總結(jié)是一種提煉與總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和智慧的方式，有助于我們更好地發(fā)展?？偨Y(jié)時(shí)要注重邏輯性，將事物的發(fā)展脈絡(luò)展現(xiàn)清楚。請(qǐng)大家欣賞這些總結(jié)范文，并從中汲取知識(shí)和智慧。
餐飲經(jīng)理先進(jìn)事跡材料篇一
創(chuàng)新。
追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)無(wú)止境——記同志先進(jìn)事跡。
先哲有云：高山仰止,景行行止。雖不能至,然心向往之?！般y行服務(wù)工作沒(méi)有最好，只有更好，追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)無(wú)止境。”說(shuō)后一句話的是,中國(guó)銀行分行的一名大堂經(jīng)理。初走進(jìn)分行，他就以自己的行動(dòng)，實(shí)踐著這一久遠(yuǎn)而質(zhì)樸的主題。
從一名普通柜員做到大堂經(jīng)理，一路走來(lái)，始終憑著熱情真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度，堅(jiān)持“干一行、愛(ài)一行、鉆一行、精一行”的工作態(tài)度和職業(yè)精神，以飽滿的熱情、甜美的微笑、精湛的技能迎接每一位客戶，譜寫(xiě)了一首“愛(ài)崗敬業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”動(dòng)人之歌。先后榮獲省分行“十佳大堂經(jīng)理”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”，分行“優(yōu)秀大堂經(jīng)理”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”等。近日，又被總行授予“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
做客戶最貼心的人。
在工作的分行營(yíng)業(yè)部廣為流傳著這樣一個(gè)故事。那是一個(gè)清晨，一位50多歲的女客戶氣沖沖地來(lái)到營(yíng)業(yè)廳要投訴。同志立即微笑著迎上去，并遞上一杯水讓其緩緩氣，耐心聽(tīng)其傾訴。原來(lái)，因客戶把存單日期看錯(cuò)，結(jié)果5萬(wàn)元的三年定期存款提前一天支取了，而柜員一時(shí)大意也沒(méi)有發(fā)現(xiàn)和給予提示。就這樣，客戶的三年定期存款，因一天之差只能按活期息率結(jié)算利息。
客戶的損失顯而易見(jiàn)，心情自然也不用說(shuō)。詳細(xì)了解情況后，一面對(duì)客戶進(jìn)行安撫，一面留意其在言語(yǔ)中透露出的信息，思考著解決問(wèn)題的辦法。當(dāng)她得知該客戶這筆存款是三年前因?yàn)橄朐诒拘匈?gòu)買(mǎi)國(guó)債，沒(méi)買(mǎi)到才存的，另外還有50萬(wàn)元存款存在本行時(shí)，她心想：解決問(wèn)題的辦法有了！
先是向該客戶誠(chéng)懇致歉，之后又不失時(shí)機(jī)向該客戶介紹，行的理財(cái)金卡不僅可以?xún)?yōu)先購(gòu)買(mǎi)國(guó)債和本行的人民幣理財(cái)產(chǎn)品，還有專(zhuān)職的理財(cái)經(jīng)理可以提供一對(duì)一的理財(cái)服務(wù)，提高資金收益率等優(yōu)勢(shì)，以最大限度彌補(bǔ)損失?？蛻袈?tīng)了介紹后，承認(rèn)自己也有過(guò)失，并接受了她的建議，開(kāi)立了理財(cái)金賬戶，陸續(xù)購(gòu)買(mǎi)了國(guó)債、穩(wěn)得利、基金等理財(cái)產(chǎn)品，不久就彌補(bǔ)了損失，還賺了一大筆。現(xiàn)在，這位客戶已成了同志所在網(wǎng)點(diǎn)的鐵桿客戶。
創(chuàng)新。
俗話說(shuō)，一句好話說(shuō)得笑，一句歹話說(shuō)得跳。在柜面上，客戶有時(shí)說(shuō)“你態(tài)度不好，要投訴你?！蓖褪怯捎谖覀冄哉Z(yǔ)不當(dāng)引來(lái)的結(jié)果。而多一些微笑、多一些耐心、一些關(guān)愛(ài)、一些歉意，不過(guò)分強(qiáng)調(diào)制度規(guī)定、客戶的過(guò)失等，“把對(duì)讓給客戶”，加之全面、嫻熟的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，曉之以理，動(dòng)之以情，設(shè)身處地為客戶著想，就可以溫暖客戶的心，就什么矛盾都能化解。
8月的一天，儲(chǔ)戶李某急需4萬(wàn)元現(xiàn)金，正趕上網(wǎng)點(diǎn)封包結(jié)帳。儲(chǔ)戶一看不給取款，沒(méi)等解釋就破口大罵：“你們什么銀行？只給存不給取，什么下班了??。天還亮著呢，你們就下班了??。你們坐在里面，開(kāi)著空調(diào)還挺快活的，我們大熱天的，緊趕慢跑來(lái)到這里你們能體會(huì)到嗎？”看到儲(chǔ)戶滿臉的汗，想到客戶拿不到現(xiàn)金，做不好解釋工作，就可能影響到本行聲譽(yù)，及時(shí)上前，一面組織同事稍停結(jié)帳辦理提款手續(xù)，一面穩(wěn)定客戶情緒。最后雖然推遲了結(jié)帳，但解了客戶的燃眉之急，提升了客戶滿意度，展示了行的良好形象。
像這樣的事還有許多，的服務(wù)更體現(xiàn)在日常繁瑣而平凡的工作中。正是有了一個(gè)個(gè)這樣的貼心之舉，僅，個(gè)人就營(yíng)銷(xiāo)儲(chǔ)蓄存款余萬(wàn)元、人民幣理財(cái)產(chǎn)品3000余萬(wàn)元、基金200萬(wàn)元、達(dá)標(biāo)理財(cái)金卡86張、e時(shí)代靈通卡1200張、牡丹信用卡500張、個(gè)人網(wǎng)上銀行450戶、個(gè)人手機(jī)銀行200戶、wap手機(jī)客戶20戶，代理保險(xiǎn)300余萬(wàn)元。
做客戶最信賴(lài)的人。
“愿化春雨細(xì)無(wú)聲，甘為燭炬盡燃燒”。在自己平凡的崗位上，通過(guò)多年的工作經(jīng)驗(yàn)了解到，要作好大堂經(jīng)理，首先要贏得客戶的信任，而要獲得客戶的信任，就必須對(duì)待客戶熱情、耐心、細(xì)致，只有付出了，才能得到回報(bào)。經(jīng)常對(duì)身邊的同事講，我們的工作就是這樣：“沒(méi)有休息日，沒(méi)有節(jié)假日，為客戶服務(wù)就是為我們服務(wù)。”
記得有一次，跟客戶說(shuō)要給他辦理一張牡丹靈通卡，可當(dāng)她利用休息時(shí)間去取資料時(shí)，天公偏偏不作美，下起了鵝毛大雪，路上能見(jiàn)度很低，郊區(qū)道路濘泥，家人勸她不要去了，可她說(shuō)：“不行，就是下刀子也要去，已經(jīng)跟客戶說(shuō)好了，我們不能失信于客戶?！弊詈笏€是冒著大雪走了。她的行為深深感動(dòng)了客戶，本來(lái)不打算辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù)的這位客戶二話沒(méi)說(shuō)，就接受了銀行的此項(xiàng)產(chǎn)品，并發(fā)展成為該行的長(zhǎng)期可戶。
創(chuàng)新。
保險(xiǎn)40萬(wàn)，理財(cái)150萬(wàn)。做客戶最認(rèn)同的人。
深知知識(shí)是智慧的海洋，是技能與藝術(shù)的沃土。在上班之余，她總要抽出大量的時(shí)間學(xué)習(xí)理財(cái)知識(shí)，用她的話講就是：“只有自己知道的多了，才能給客戶提供全方位的服務(wù)”。是這么想的，也是這么做的。
勤奮學(xué)習(xí)、虛心求教，不僅積極參加市行相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和競(jìng)賽活動(dòng)，而且長(zhǎng)期堅(jiān)持自學(xué)。不斷從書(shū)本中、文件中、操作中、探索中和同事那里汲取知識(shí)、熟悉產(chǎn)品、提高素質(zhì)、增強(qiáng)技能，在學(xué)習(xí)中不斷充實(shí)和完善自我。通過(guò)不懈努力，先后取得了會(huì)計(jì)從業(yè)資格證、保險(xiǎn)從業(yè)資格證等崗位資格證書(shū)，并在省市行大堂經(jīng)理和個(gè)人客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)技能比賽中取得了優(yōu)異成績(jī)，被省市行授予多項(xiàng)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。在她淵博的理財(cái)知識(shí)吸引下，許多人都成了她的高端客戶，她學(xué)習(xí)的理財(cái)知識(shí)也為這些客戶資金的合理利用和安排發(fā)揮了很大作用。
12月的一天，同志在大廳值班時(shí)觀察到一對(duì)中年知識(shí)分子模樣的人在宣傳欄前佇立許久，便主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)，得知他們有三張存單到期，想看看有沒(méi)有安全性較好的金融投資產(chǎn)品。想到他們的安全需求，她首先介紹了本行正在發(fā)售的債券型基金。見(jiàn)他們有意，又引見(jiàn)了理財(cái)經(jīng)理與之詳細(xì)介紹。這對(duì)夫婦不但購(gòu)買(mǎi)了債券型基金還買(mǎi)了國(guó)壽分紅保險(xiǎn)10萬(wàn)元。
做客戶最需要的人。
“潔身自好勤耕耘，真情奉獻(xiàn)品德高”。金融機(jī)構(gòu)的大堂經(jīng)理是一個(gè)外延極具伸縮性的崗位。面對(duì)這個(gè)崗位，不是被動(dòng)對(duì)待，機(jī)械死守，而是積極主動(dòng)滿腔熱忱。
創(chuàng)新。
有一個(gè)做房地產(chǎn)投資的客戶在所在網(wǎng)點(diǎn)有五六百萬(wàn)的存款，而這位客戶雖然是當(dāng)?shù)厝?，但其本人和家人都長(zhǎng)期在國(guó)外，只有逢年過(guò)街才回來(lái)。去年底這位客戶回當(dāng)?shù)赝顿Y了一棟商用樓，因?yàn)樵趪?guó)內(nèi)待的時(shí)間較短，走的時(shí)候商用樓的后續(xù)安排就成了問(wèn)題。出于信任，該客戶把其商用樓的招租直接委托處理，為了不辜負(fù)客戶的期望與重托，同時(shí)也是為了彰顯行的服務(wù)理念和“誠(chéng)信、人本、穩(wěn)健、創(chuàng)新、卓越”的核心價(jià)值觀，想客戶之所想，急客戶之所急，做了一次非常合格、不僅沒(méi)有任何回報(bào)，還自己拿倒貼的“經(jīng)紀(jì)人”。
先是在當(dāng)?shù)胤阶钪木W(wǎng)站代其發(fā)布商用樓的招租信息。在網(wǎng)站發(fā)布信息雖然無(wú)需費(fèi)用，但要不斷更新。因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間不更新，相關(guān)信息就會(huì)因?yàn)椤跋鲁痢倍蝗菀妆稽c(diǎn)擊和瀏覽。鑒于此，每天晚上除要與咨詢(xún)和有意向者及時(shí)溝通外，還要關(guān)注信息所在位置并視情況適時(shí)“頂貼”或更新，每次都是由事先和有意向的人聯(lián)系好了后再向該客戶反饋，最后才由客戶和跟租房人聯(lián)系。
要與常在新加坡或馬來(lái)西亞的客戶取得聯(lián)系，就需要打國(guó)際長(zhǎng)途。而打國(guó)際長(zhǎng)途，除每分鐘8.3元的高昂資費(fèi)外，開(kāi)通國(guó)際長(zhǎng)途還得預(yù)存1000的話費(fèi)。精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的不懈努力，該客戶的商用樓最終得以成功招租，而與之相伴的是，在成為“網(wǎng)聊和頂貼高手”的同時(shí)，還自掏了1500國(guó)際長(zhǎng)途。
事實(shí)上，平常而又不平凡的事跡遠(yuǎn)不僅這么幾件。同志就這樣每天在自己平凡的崗位上，為銀行的金融事業(yè)默默奉獻(xiàn)著、勤懇工作著；為銀行的廣大客戶真情服務(wù)、無(wú)私關(guān)愛(ài)著。她無(wú)愧是銀行的優(yōu)秀員工，無(wú)愧于“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，以自己的一言一行譜寫(xiě)著“愛(ài)崗敬業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”絢麗篇章。而在本人看來(lái)，這一切既是她應(yīng)該做的，也再平常不過(guò)，因?yàn)樗冀K認(rèn)為，追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)無(wú)止境，銀行服務(wù)工作沒(méi)有最好，只有更好。
資料來(lái)源：http:///data/xianjinshiji/。
餐飲經(jīng)理先進(jìn)事跡材料篇二
從事郵政儲(chǔ)蓄工作已是半年的時(shí)間，半年來(lái)的酸甜苦辣不是一句話可以描述的。從一個(gè)從學(xué)校出來(lái)對(duì)工作的概念既向往又迷茫的我到對(duì)現(xiàn)在的工作百般熟悉，可以說(shuō)是感慨萬(wàn)千。因?yàn)檫@半年中有遇到工作困難不知所措的困境，也有在同事的幫助下圓滿解決時(shí)的興奮，既有理不清工作思路的迷茫，也有在摸索的路上拾起的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。于是，我整理起回憶的思路，在面臨轉(zhuǎn)正之際，寫(xiě)下我的郵政儲(chǔ)蓄。
在進(jìn)行之前，對(duì)自己半年來(lái)的工作進(jìn)行一個(gè)回想。記得剛來(lái)到xx分局的時(shí)候，一無(wú)所知這個(gè)詞用來(lái)形容當(dāng)時(shí)的我一點(diǎn)也不過(guò)分，對(duì)工作的一無(wú)所知，對(duì)為人處事的小心謹(jǐn)慎，現(xiàn)在想想當(dāng)時(shí)的自己都覺(jué)得可笑，轉(zhuǎn)變的過(guò)程是個(gè)艱難的過(guò)程，同時(shí)也是個(gè)痛苦的過(guò)程，因?yàn)檗D(zhuǎn)變就意味著新的事務(wù)要不斷的吞噬它原有的結(jié)構(gòu)，物質(zhì)表面的轉(zhuǎn)變只是一個(gè)蛻變，那精神層次的升華才是思想的一次自我戰(zhàn)勝。我想在三鄉(xiāng)我戰(zhàn)勝了自己。
我具體的工作是儲(chǔ)匯柜員，這個(gè)看似簡(jiǎn)單又體面的崗位，原來(lái)只是玻璃墻外人對(duì)我們的定位。而我的轉(zhuǎn)換不僅是從以前的玻璃墻外到內(nèi)部的更替，更多的是我感到了表面的東西不一定是真實(shí)的東西，最能欺騙人的就是我們自己的眼睛。工作時(shí)的精神高度集中，容不得半點(diǎn)松懈，對(duì)客戶要耐心的解釋?zhuān)瑢?duì)工作要充滿激情。說(shuō)實(shí)話，這在沒(méi)參加工作以前的我是根本做不到的，現(xiàn)在我知道我可以做到了，并且可以自豪的說(shuō)我不比別人做的差，這也許就是工作帶給我自身最大的變化，雖然這個(gè)變化是潛移默化的，但我切切實(shí)實(shí)的感到了這個(gè)變化。
既然是工作心得，我想就沒(méi)必要寫(xiě)太多冠冕堂皇的話，只有那些中肯的建議和批評(píng)對(duì)我們的工作來(lái)說(shuō)才最實(shí)在，郵儲(chǔ)的發(fā)展經(jīng)歷了很久的轉(zhuǎn)變和提高，但是存在的問(wèn)題亦不容小視。自身的.人員素質(zhì)不高，業(yè)務(wù)的單一和少的可憐的附加值，管理的不健全，激勵(lì)措施的效用性不高等等。這一切是我們無(wú)法不面對(duì)的問(wèn)題，雖說(shuō)我們也在努力的改變這一現(xiàn)狀，但改變不是一朝一夕。我們正在這個(gè)關(guān)鍵的轉(zhuǎn)型期。
我們可以借著郵政銀行的成立這個(gè)絕好的契機(jī)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)企業(yè)的蛻變和提高。雖然這個(gè)過(guò)程中會(huì)有很多的阻力和壓力，但是我們明白了壓力是最好的動(dòng)力之后，也許很多的問(wèn)題就會(huì)迎刃而解。這些便都是我的。
工作心得，我想不僅是這些沒(méi)有感情的文字，更應(yīng)該是文字下面那種對(duì)工作期待和憧憬的信心，，我想轉(zhuǎn)變的不僅是身份，更應(yīng)該是這種身份轉(zhuǎn)變后的責(zé)任。
餐飲經(jīng)理先進(jìn)事跡材料篇三
他是一個(gè)外表安靜的人。初識(shí)的人會(huì)覺(jué)得他溫文爾雅，但殊不知，他發(fā)起火來(lái)也會(huì)“劈頭蓋臉”“罵”人，但過(guò)后也一定會(huì)或當(dāng)面或短信安撫對(duì)方，甚至道歉。
他叫***，中鐵大橋局一公司宜昌至喜長(zhǎng)江大橋項(xiàng)目部項(xiàng)目經(jīng)理。2012年底至今，***和廣大職工一起，披荊斬棘，攻下了一個(gè)個(gè)難關(guān)，使一座現(xiàn)代化的懸索橋在宜昌西壩上巍然矗立。而最令人津津樂(lè)道的是，他們使這個(gè)工程完美地實(shí)現(xiàn)了安全、質(zhì)量、進(jìn)度、效益、文明施工協(xié)調(diào)發(fā)展。
最長(zhǎng)的年假。
2015年的這個(gè)春節(jié)，***回到老家河南濮陽(yáng)過(guò)年，和以往回家的來(lái)去匆匆相比，這個(gè)春節(jié)在家呆的時(shí)間比以往要長(zhǎng)，雖然節(jié)前節(jié)后加起來(lái)也不過(guò)6天。連80多歲的老父親都感到詫異，這么多年，這個(gè)在外搞工程的兒子第一次在家待這么久。老父親不知道，這一年，***和他的團(tuán)隊(duì)攻堅(jiān)克難，一連“啃”下了至喜橋主塔封頂、導(dǎo)索過(guò)江、錨體完工、鋼梁首架四塊“硬骨頭”，農(nóng)民工兄弟們?cè)缭缁丶疫^(guò)年了，***也破天荒地給職工們（包括他自己）放了假。
回到老家的***并沒(méi)有閑著，他像小時(shí)候一樣，跟隨父親去鎮(zhèn)上置辦年貨，忙著趕集買(mǎi)菜、買(mǎi)肉、買(mǎi)鞭炮，招呼著打掃房間、貼春聯(lián)、掛燈籠。除夕夜里，夫妻倆忙前忙后，又是包餃子又是做菜，還陪著老父親喝了點(diǎn)小酒，看完了春晚。參加工作20多年了，***覺(jué)得這是他參加工作以來(lái)過(guò)得最?lèi)芤獾拇汗?jié)，要知道，對(duì)于工程人得吉普賽人式的生活來(lái)說(shuō)，春節(jié)多數(shù)時(shí)候都像一種應(yīng)付的“差事”，而到了家也是“身在曹營(yíng)心在漢”。
勤學(xué)苦練。
1993年，***從重慶交通大學(xué)橋梁專(zhuān)業(yè)畢業(yè)后分配到大橋局一公司工作，20年的風(fēng)雨兼程，***時(shí)刻都在準(zhǔn)備著，從技術(shù)員、工程部長(zhǎng)、總工程師、項(xiàng)目經(jīng)理，每一步都走得十分堅(jiān)實(shí)。武漢長(zhǎng)江二橋是他參加工作的第一站，彼時(shí)這座長(zhǎng)江上第一座斜拉橋受到社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。***十分珍惜這個(gè)難得的平臺(tái)，從上班第一天起，他就在隨身攜帶的記錄本寫(xiě)下四個(gè)字：勤學(xué)苦練。他認(rèn)真地把在學(xué)校掌握的理論知識(shí)運(yùn)用到施工實(shí)踐中去，不懂就向老師傅問(wèn)，不會(huì)就跟在老師傅后面學(xué)。老師傅張慶明至今還能回憶起，那時(shí)候的***個(gè)頭不高，只要到現(xiàn)場(chǎng)，總會(huì)背上一個(gè)小背包，里面放著圖紙、卷尺、鉛筆頭之類(lèi)的東西，“他喜歡到處量，量鋼筋間距、量保護(hù)層厚度，連工字鋼都量?！睂?duì)于***的印象，張慶民說(shuō)他勤奮好學(xué)，遇事喜歡問(wèn)個(gè)究竟。
這個(gè)良好的習(xí)慣一直伴隨***。不管是當(dāng)技術(shù)員，還是當(dāng)項(xiàng)目總工、項(xiàng)目經(jīng)理，他掌握的圖紙總能達(dá)到爛熟于心的程度，這使他在現(xiàn)場(chǎng)總有發(fā)言權(quán)，以至于他每每看到空著手去現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)員，他都會(huì)上去“盤(pán)問(wèn)”：“你的圖紙呢？你的卷尺呢？”
小河溝里建航母。
2012年底，剛剛結(jié)束石武客專(zhuān)大會(huì)戰(zhàn)，還沒(méi)顧上喘口氣，***就接到公司指令，奔赴宜昌籌備即將上馬的廟嘴長(zhǎng)江大橋（即如今的至喜橋）。
至喜橋是世界上第二座鋼板結(jié)合梁懸索特大橋，工程一開(kāi)工就受到廣泛關(guān)注。然而與開(kāi)闊的石武客專(zhuān)工地相比，至喜橋工地地處江心洲，四面環(huán)水，作業(yè)面狹小，控制性工程主塔墩鉆孔樁深達(dá)60多米，配套的北錨碇是技術(shù)難度很高的重力式地下連續(xù)墻施工，當(dāng)時(shí)很多紅線內(nèi)拆遷工作還未完成，要想在這“小河溝”里見(jiàn)縫插針“建航母”，談何容易！
“搶?zhuān) 表?xiàng)目部首個(gè)生產(chǎn)調(diào)度會(huì)上，***給團(tuán)隊(duì)定下基調(diào)。搞工程的人都知道，活是要搶出來(lái)的，特別是與長(zhǎng)江有關(guān)的橋，更是要與洪水賽跑，一旦錯(cuò)過(guò)枯水期，進(jìn)度就無(wú)法控制。說(shuō)干就干，駐地建設(shè)還沒(méi)有建好，***把現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)值班房當(dāng)做辦公室，把精力集中在主塔墩18根樁基上。
60多米的深樁基施工本身就是施工難題，然而隨著樁基深度的增加，更困難的事情還在后面。西壩側(cè)覆蓋層較厚，地層中卵石夾漂石層厚度達(dá)到11米左右，還有孤石、斜巖擋路，鉆孔進(jìn)度一度停滯不前，鉆機(jī)也因負(fù)荷太大，鉆頭砸裂，工人情緒很大。
“國(guó)內(nèi)那么多高難度的橋都修好了，這點(diǎn)困難對(duì)大橋局來(lái)說(shuō)不算什么?！?**善于做思想工作，他一方面指示以總工韓勝利為主的技術(shù)團(tuán)隊(duì)繼續(xù)研究地質(zhì)構(gòu)造，一方面邀請(qǐng)一公司、大橋局兩級(jí)專(zhuān)家深入工地“尋脈會(huì)診”制定方案。經(jīng)過(guò)近一個(gè)多月的反復(fù)試驗(yàn)，成功攻破卵石夾漂石這個(gè)攔路虎，作業(yè)工人們也樂(lè)開(kāi)了花。
項(xiàng)目副經(jīng)理彭偉回憶道，深達(dá)60多米的樁基，每根出漿量將近400方，總共上了9臺(tái)鉆機(jī)，現(xiàn)場(chǎng)只能挖一個(gè)泥漿池，又不能往江里排放，只能及時(shí)將泥漿運(yùn)到城外幾十公里的渣場(chǎng)，可以想象當(dāng)時(shí)大會(huì)戰(zhàn)時(shí)場(chǎng)地的壯觀情景。
“那些天，我和劉經(jīng)理衣服上到處都是泥漿?！迸韨ジ锌?，“好在，我們趕在汛期前完成了所有樁基并澆筑了承臺(tái)，再苦再累都感覺(jué)到值！”
探索管理新模式。
***善于抓管理、理思路。在項(xiàng)目推行精細(xì)化管理過(guò)程中，工經(jīng)部是他最喜歡“光顧”的地方，和同事們交流心得，探討新的管理模式，并要求工經(jīng)部就本部門(mén)工作理出詳細(xì)的產(chǎn)品清單和責(zé)任矩陣作為推行精細(xì)化管理的突破口。前前后后持續(xù)一個(gè)月的時(shí)間，***親自指導(dǎo)把關(guān)，幾經(jīng)修改，多次完善，一份工經(jīng)部的產(chǎn)品清單和責(zé)任矩陣“出爐”，詳細(xì)到時(shí)間節(jié)點(diǎn)和責(zé)任人。
工經(jīng)部部長(zhǎng)周濤說(shuō)：“劉經(jīng)理親自指導(dǎo)的這份產(chǎn)品清單和責(zé)任矩陣，相當(dāng)于把我們的工作又重新梳理了一遍。”
***要求由他自己分管的物機(jī)部、財(cái)務(wù)部按照工經(jīng)部范本理出一份完整的產(chǎn)品清單和責(zé)任矩陣，還要求書(shū)記和總工都要將自己分管的業(yè)務(wù)部門(mén)梳理。很快，一份至喜橋項(xiàng)目部完整的產(chǎn)品清單和管理責(zé)任矩陣經(jīng)匯總以文件的形式下發(fā)，精確到每一項(xiàng)報(bào)表每一個(gè)人，甚至連會(huì)議室端茶倒水的事都落實(shí)到人。
“產(chǎn)品清單責(zé)任矩陣讓人一目了然，大家都知道該干什么、怎么干?！痹?**看來(lái)，每一個(gè)職工只有把本職工作做好，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力才會(huì)得到提升。
餐飲經(jīng)理先進(jìn)事跡材料篇四
xx，女，40歲，20xx年加入xx市xx物業(yè)服務(wù)有限公司任客服主管。由于工作積極努力，20xx年11月調(diào)任xx管理處擔(dān)任處長(zhǎng)一職。
xx是碩士研究生學(xué)歷，不僅在我xx物業(yè)公司，即使在xx市整個(gè)物業(yè)服務(wù)行業(yè)，這樣高學(xué)歷從事物業(yè)服務(wù)企業(yè)的人才仍是屈指可數(shù)。可她并沒(méi)有因?yàn)樽约旱膶W(xué)歷而停滯不前，卻始終不曾放棄學(xué)習(xí)，服務(wù)在一線，表現(xiàn)出優(yōu)秀的綜合素質(zhì)和出色的管理才能，為xx物業(yè)樹(shù)立了良好的形象，和業(yè)主“打”成一片，親似家人。
20xx年11月初調(diào)到xx任職處長(zhǎng)，由于小區(qū)剛交房一年，本冬將是第一個(gè)采暖期，不知今年能否送上暖氣，所以業(yè)主們情緒較為激動(dòng)，言語(yǔ)激烈，部分業(yè)主甚至天天到管理處聚集，給日常工作帶來(lái)了諸多的不便。一想到不通熱上千戶業(yè)主將挨冷受凍，不通熱家里的老人孩子將有可能感冒生病，她就心急如焚，正是憑著心中這份全心全意為業(yè)主服務(wù)的信念，通過(guò)她的積極努力，協(xié)調(diào)各方關(guān)系，熱力相關(guān)手續(xù)終于辦妥。通暖前的試壓工作是必不可少的，新系統(tǒng)運(yùn)行免不了各處的跑冒滴漏，她不辭辛苦，身先士卒，熱力設(shè)備間、熱力泵房、管道維修現(xiàn)場(chǎng)，處處少不了她的身影。在她的指揮下，xx小區(qū)順利完成了第一年的供暖工作，得到了業(yè)主們的一致贊揚(yáng)。
20xx年6月9日早4：50分，一陣急促的電話鈴聲將xx從睡夢(mèng)中驚醒，原來(lái)是管理處的值班電話，電話接通傳來(lái)值班人員急促的聲音：“領(lǐng)導(dǎo)，雨太大了，需要支援”，原來(lái)xx入夏以后第一場(chǎng)暴雨就這樣悄然而至。一聽(tīng)到有險(xiǎn)情xx顧不上洗漱，更顧不上吃一口飯，穿好衣服出門(mén)直奔小區(qū)。但由于雨情來(lái)的又急又大，道路兩邊積水已經(jīng)漫過(guò)便道上行人的膝蓋了，電動(dòng)車(chē)走到半路進(jìn)水已經(jīng)無(wú)法行使，她只好棄車(chē)改為步行，一直走到小區(qū)。雖然所有地庫(kù)口已經(jīng)準(zhǔn)備了防汛沙袋并且堆放到位，但是道路上的雨水仍不停涌進(jìn)車(chē)庫(kù)，附近所有強(qiáng)排泵已經(jīng)啟動(dòng)仍不能滿足排水要求，險(xiǎn)情刻不容緩?！俺吮匾闹蛋嗳藛T，其它人員一律拿上工具到地庫(kù)掃水”，同時(shí)組織維修人員調(diào)來(lái)兩臺(tái)水泵協(xié)助抽水。這時(shí)各主管和管理人員已陸續(xù)趕來(lái)，一同加入掃水工作，此時(shí)才是早晨6：30分。在她的帶領(lǐng)下，經(jīng)過(guò)緊張的忙碌，險(xiǎn)情終于完全被控制?？吹降貛?kù)干凈的地面，業(yè)主車(chē)輛完好的停放，她懸著的一顆心終于放下，臉上也露出了會(huì)心的微笑，這時(shí)才想起原來(lái)早晨還沒(méi)有吃，此刻卻已經(jīng)中午一點(diǎn)了。
事后立刻組織200個(gè)沙袋到位，再次檢查所有水泵，汛期夜間安排雙倍人員值班，自己更是帶頭值夜班，正是由于她這種認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，20xx年xx三次暴雨特別是xx特大暴雨周邊數(shù)個(gè)小區(qū)地下車(chē)庫(kù)屢次癱瘓，不計(jì)其數(shù)的車(chē)輛被淹，但在她的帶領(lǐng)下，我xxxx小區(qū)沒(méi)有一輛汽車(chē)在地庫(kù)被淹，得到了全體業(yè)主們的認(rèn)可。
她秉承服務(wù)業(yè)主的宗旨，憑著專(zhuān)業(yè)的`知識(shí)和真誠(chéng)的態(tài)度，為業(yè)主服務(wù)。部分業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容不太理解，對(duì)物業(yè)工作不滿不支持，她從不抱怨，而是積極與他們溝通交流，耐心聽(tīng)取業(yè)主們的意見(jiàn)和建議，主動(dòng)給業(yè)主留下自己的電話，保持和業(yè)主們良好的溝通渠道，最終不僅獲得了他們的理解和支持，甚至還成為好朋友，關(guān)系非常融洽。在日常工作中，xx始終嚴(yán)格要求自己，事事以身作則，身先士卒。業(yè)主有困難，她比業(yè)主還著急，想方設(shè)法為業(yè)主排憂；員工有困難，她像家人一樣關(guān)懷體貼，幫助他們。在工作之余，仍積極學(xué)習(xí)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)，注重自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平的提高。同時(shí)不吝惜自己的經(jīng)驗(yàn)，毫無(wú)保留的傳授給員工，培養(yǎng)了一個(gè)個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)管理人才。自己生病還做了手術(shù)，卻不到半個(gè)月就去上班，因?yàn)檫€有一個(gè)大“家”等著她來(lái)，還有一大群的兄弟姐妹等著她來(lái)，還有xx所有的業(yè)主盼著她來(lái)。
在她的帶領(lǐng)下，xx管理處在我公司的綜合檢查評(píng)比中多次獲得第一名。那正是她滿忱的熱情，感染了身邊的每一個(gè)人，正是她全心全意為業(yè)主服務(wù)的信念，感動(dòng)了業(yè)主每一個(gè)人。每當(dāng)遇到困難，她總是微笑著面對(duì)，“困難像彈簧，你弱它就強(qiáng)”。她，就是這么一個(gè)執(zhí)著的人。
餐飲經(jīng)理先進(jìn)事跡材料篇五
先哲有云：高山仰止,景行行止。雖不能至,然心向往之?！般y行服務(wù)工作沒(méi)有最好，只有更好，追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)無(wú)止境?！闭f(shuō)這句話的是中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行＃＃＃＃支行的大堂經(jīng)理--xx。她始終貫徹“以客戶為中心”的企業(yè)文化精神，以“以客為尊，激情創(chuàng)新，團(tuán)隊(duì)合作，合規(guī)經(jīng)營(yíng)，追求卓越”的20字網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神為宗旨，用自己的行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)精神與人生價(jià)值觀的統(tǒng)一。
從一名普通柜員做到大堂經(jīng)理，一路走來(lái)，她始終憑著熱情真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度，堅(jiān)持“干一行、愛(ài)一行、鉆一行、精一行”的工作態(tài)度和職業(yè)精神，以飽滿的熱情、甜美的微笑、精湛的技能迎接每一位客戶，譜寫(xiě)了一首“愛(ài)崗敬業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”動(dòng)人之歌。先后榮獲營(yíng)業(yè)部“十佳服務(wù)標(biāo)兵”、“年度先進(jìn)工作者”，支行“優(yōu)秀大堂經(jīng)理”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”等稱(chēng)號(hào)。
做客戶最貼心的人。
俗話說(shuō)，一句好話說(shuō)得笑，一句歹話說(shuō)得跳。在柜面上，客戶有時(shí)說(shuō)“你態(tài)度不好，要投訴你?！蓖褪怯捎谖覀冄哉Z(yǔ)不當(dāng)引來(lái)的結(jié)果。而多一些微笑、多一些耐心、一些關(guān)愛(ài)、一些歉意，不過(guò)分強(qiáng)調(diào)制度規(guī)定、客戶的過(guò)失等，“把對(duì)讓給客戶”，加之全面、嫻熟的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，曉之以理，動(dòng)之以情，設(shè)身處地為客戶著想，就可以溫暖客戶的心，就什么矛盾都能化解。
8月的一天，儲(chǔ)戶李某急需4萬(wàn)元現(xiàn)金，正趕上網(wǎng)點(diǎn)封包結(jié)帳。儲(chǔ)戶一看不給取款，沒(méi)等解釋就破口大罵：“你們什么銀行？只給存不給取，什么下班了……。天還亮著呢，你們就下班了……。你們坐在里面，開(kāi)著空調(diào)還挺快活的，我們大熱天的，緊趕慢跑來(lái)到這里你們能體會(huì)到嗎？”看到儲(chǔ)戶滿臉的汗，想到客戶拿不到現(xiàn)金，做不好解釋工作，就可能影響到本行聲譽(yù)，xx同志及時(shí)上前，一面組織同事稍停結(jié)帳辦理提款手續(xù)，一面穩(wěn)定客戶情緒。最后雖然推遲了結(jié)帳，但解了客戶的燃眉之急，提升了客戶滿意度，展示了行的良好形象。
戶。
做客戶最信賴(lài)的人。
“愿化春雨細(xì)無(wú)聲，甘為燭炬盡燃燒”。在自己平凡的崗位上，通過(guò)多年的工作經(jīng)驗(yàn)了解到，要作好大堂經(jīng)理，首先要贏得客戶的信任，而要獲得客戶的信任，就必須對(duì)待客戶熱情、耐心、細(xì)致，只有付出了，才能得到回報(bào)。經(jīng)常對(duì)身邊的同事講，我們的工作就是這樣：“沒(méi)有休息日，沒(méi)有節(jié)假日，為客戶服務(wù)就是為我們服務(wù)?！?BR> 記得有一次，xx與一名客戶談好辦理一張貸記卡，可當(dāng)她利用周末休息時(shí)間去客戶單位取資料時(shí)，天公偏偏不作美，下起了傾盆大雨，道路濘泥，家人勸她不要去了，可她說(shuō)：“不行，已經(jīng)跟客戶說(shuō)好了，我們不能失信于客戶。”最后她還是冒著大雨走了。她的行為深深感動(dòng)了客戶，該客戶熱情的向他的同事介紹我行的貸記卡，又有三名客戶辦理了我行的貸記卡，xx同志用實(shí)際行動(dòng)證明了“優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是最好的營(yíng)銷(xiāo)方式”
做客戶最認(rèn)同的人。
強(qiáng)技能，在學(xué)習(xí)中不斷充實(shí)和完善自我。通過(guò)不懈努力，先后取得了會(huì)計(jì)從業(yè)資格證、保險(xiǎn)從業(yè)資格證、理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售資格證書(shū)、afp理財(cái)規(guī)劃師等崗位資格證書(shū)。在她淵博的理財(cái)知識(shí)吸引下，許多人都成了她的高端客戶，她學(xué)習(xí)的理財(cái)知識(shí)也為這些客戶資金的合理利用和安排發(fā)揮了很大作用。
9月份的一天，xx同志在大廳值班時(shí)觀察到一對(duì)中年夫婦在宣傳欄前佇立許久，便主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)，得知他們有三張存單到期，想看看有沒(méi)有安全性較好的金融投資產(chǎn)品。想到他們的安全需求，她先后向客戶介紹了本行正在發(fā)售的“本利豐”人民幣理財(cái)產(chǎn)品、銀行保險(xiǎn)等各種理財(cái)產(chǎn)品，并向客戶詳細(xì)介紹每種理財(cái)產(chǎn)品的特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)，客戶被她淵博的理財(cái)知識(shí)所打動(dòng)。這對(duì)夫婦當(dāng)即購(gòu)買(mǎi)了本利豐50萬(wàn)，同時(shí)還購(gòu)買(mǎi)了5萬(wàn)元的基金。
事實(shí)上，平常而又不平凡的事跡遠(yuǎn)不僅這么幾件，服務(wù)就是體現(xiàn)在日常繁瑣而平凡的工作中。正是有了一個(gè)個(gè)這樣的貼心之舉，xx同志在大堂經(jīng)理的崗位上工作了半年就營(yíng)銷(xiāo)儲(chǔ)蓄存款600余萬(wàn)元、人民幣理財(cái)產(chǎn)品1500萬(wàn)元、基金30萬(wàn)元、貴賓卡186張、信用卡200多張、個(gè)人網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、手機(jī)銀行500多戶，代理保險(xiǎn)30余萬(wàn)元。
餐飲經(jīng)理先進(jìn)事跡材料篇六
她是中國(guó)移動(dòng)南寧公司分公司服務(wù)廳的廳經(jīng)理，自進(jìn)入移動(dòng)公司工作以來(lái)，她在平凡的工作崗位上，持之以恒地學(xué)習(xí)、實(shí)踐“追求客戶滿意服務(wù)”的永恒宗旨，把“溝通從心開(kāi)始”作為不變的理念，以“創(chuàng)一流服務(wù)、建滿意窗口”為目標(biāo)，不斷創(chuàng)新、忘我工作，工作能力、業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)不斷提高，工作期間曾多次被評(píng)為先進(jìn)工作者、優(yōu)秀員工、等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
她所在的服務(wù)廳是公司的中心廳，員工二十名，是公司業(yè)務(wù)量最大、客戶量最多、服務(wù)功能設(shè)施最完備的現(xiàn)代化營(yíng)業(yè)廳。她腳踏實(shí)地地開(kāi)展窗口服務(wù)工作，在不斷加強(qiáng)自身素質(zhì)同時(shí)，積極組織和參與各項(xiàng)活動(dòng)。
她帶領(lǐng)服務(wù)廳這個(gè)集體，連續(xù)幾年獲得優(yōu)秀的青年文明號(hào)，“優(yōu)秀巾幗示范崗”稱(chēng)號(hào)，先進(jìn)集體等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。服務(wù)廳全體員工以實(shí)際行動(dòng)服務(wù)大眾、奉獻(xiàn)社會(huì)，展示了移動(dòng)員工良好的精神風(fēng)貌，得到了社會(huì)的廣泛贊譽(yù)。
她總是說(shuō)，每個(gè)人對(duì)人生的態(tài)度是決定其人生的重要因素。所以她不僅嚴(yán)格考核員工，自己也一直不間斷地學(xué)習(xí)，不管是服務(wù)方面還是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面，做為一個(gè)廳經(jīng)理，她首先找對(duì)自己的正確位置，為自己制定工作目標(biāo)、工作計(jì)劃。
要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)，怎樣做能傳達(dá)好自己掌握的業(yè)務(wù)知識(shí)，怎樣做能通過(guò)掌握的知識(shí)更好地推動(dòng)工作，才能掌握勝利的法寶。在工作中，她的細(xì)心是所有員工眾所周知的，她辦公室的燈光每天都亮到很晚。她利用一切可以利用的時(shí)間，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，特別是如何服務(wù)用戶，如何應(yīng)對(duì)市場(chǎng)方面?！皢T工素質(zhì)提升，企業(yè)形象就會(huì)在鞏固中提升”，這是她經(jīng)常對(duì)員工們說(shuō)的話。
服務(wù)廳是公司的中心廳，承擔(dān)著公司三分之一的業(yè)務(wù)量，因此，服務(wù)廳在公司中起著十分重要的作用。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，客戶的逐漸成熟，只有拿出具有自己特色的東西，才會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中提高客戶的忠誠(chéng)度。通過(guò)在工作中逐漸摸索、大膽創(chuàng)意，她組織員工在服務(wù)上執(zhí)行站立式服務(wù)，在營(yíng)銷(xiāo)中不斷地創(chuàng)新，使校園營(yíng)銷(xiāo)的最大的一天量達(dá)到了500戶的優(yōu)秀成績(jī)。
她還組織營(yíng)業(yè)員對(duì)營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行分析、研討，每天制定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃和營(yíng)銷(xiāo)方法。她用實(shí)際行動(dòng)為員工樹(shù)立了榜樣，在她的帶領(lǐng)下大家獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，想出很多營(yíng)銷(xiāo)的好點(diǎn)子。全年不同節(jié)日施行不同的營(yíng)銷(xiāo)策略；開(kāi)展全員介紹新業(yè)務(wù)，讓客戶離開(kāi)營(yíng)業(yè)廳時(shí)了解一項(xiàng)新業(yè)務(wù)；在多次的營(yíng)銷(xiāo)工作中，都取得了優(yōu)異的成績(jī)，凝聚了廳集體的力量與智慧，更拉近了與客戶之間的距離，為公司留住了大量的有價(jià)值客戶。
服務(wù)從心開(kāi)始。她說(shuō)：“只有從客戶的需求出發(fā)，體會(huì)客戶的感受，真正了解客戶的不同需求，才能真正抓住客戶的心。”她深知作為一名廳經(jīng)理，自己肩負(fù)的責(zé)任重大，自己的一言一行都代表著公司的形象，關(guān)系著公司的利益。“沒(méi)有智慧的熱情正如黑暗中的摸索。”
因此她不斷提高服務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。日常服務(wù)“多說(shuō)一句，多看一眼，多幫一把，多走一走”，做到“話到、眼到、手到、情到、神到”。在平時(shí)的工作生活中，重視自己服務(wù)意識(shí)的提高，利用一切機(jī)會(huì)進(jìn)行理論學(xué)習(xí)，提高自身的理論水平，學(xué)習(xí)先進(jìn)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，以此來(lái)指導(dǎo)自己的服務(wù)工作。她以滿腔的熱情、認(rèn)真踏實(shí)的態(tài)度、良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)、強(qiáng)烈的進(jìn)取心和責(zé)任感，通過(guò)移動(dòng)通信服務(wù)廳這一重要的對(duì)外服務(wù)窗口，用青春和智慧傳遞著中國(guó)移動(dòng)通信對(duì)客戶的關(guān)愛(ài)。
從一個(gè)經(jīng)辦員到一個(gè)中層管理者，再到移動(dòng)市場(chǎng)獨(dú)擋一面，她完成了業(yè)務(wù)知識(shí)的原始積累，完成了業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)由前臺(tái)向后臺(tái)的自然過(guò)渡，完成了由參與經(jīng)營(yíng)到組織管理的角色轉(zhuǎn)變。在這里，飽含了儲(chǔ)戶對(duì)她的.信任；在這里，凝聚了她十年來(lái)的心血和汗水；這里，雖然沒(méi)有戰(zhàn)火的硝煙，卻處處充滿著金錢(qián)、名利與清廉、貧苦的短兵相接。
這里沒(méi)有節(jié)假日，有的只是周而復(fù)始、默默付出的分分秒秒。移動(dòng)有多少筆業(yè)務(wù)，有多少活動(dòng)，她心里清清清楚，她所走過(guò)多少條路，流下多少汗水，撒下多少顆希望的種子，她卻無(wú)論如何也說(shuō)不清楚。多年來(lái)，她一直兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守，勤奮學(xué)習(xí)，嚴(yán)于律己，政治思想不斷成熟，工作經(jīng)驗(yàn)不斷豐富，知識(shí)儲(chǔ)備不斷增長(zhǎng)，在這個(gè)施展才華的實(shí)踐平臺(tái)上默默的奉獻(xiàn)自己。
做為校園營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的組長(zhǎng)，她頂著烈日帶著團(tuán)隊(duì)在高溫39℃的火車(chē)站營(yíng)銷(xiāo)，上班時(shí)間每天長(zhǎng)達(dá)12個(gè)時(shí)，由于太熱了病倒了，她還堅(jiān)持著，最終突破了1萬(wàn)個(gè)號(hào)的優(yōu)異成績(jī)。她常說(shuō)的一句話說(shuō)：天地生人，有一人應(yīng)有一人之業(yè)；人生在世，生一日當(dāng)盡一日之勤。
為了鐘愛(ài)的移動(dòng)事業(yè)，她始終恪守“勤奮、敬業(yè)、謹(jǐn)慎、誠(chéng)信”的人生格言，引領(lǐng)市場(chǎng)闊步前進(jìn)！她沒(méi)有驚天動(dòng)地的事跡，她只是一名普通的中國(guó)移動(dòng)通信公司員工。在平凡的崗位上，從事平凡的服務(wù)工作，她以滿腔的熱情，立足本職崗位，為中國(guó)移動(dòng)通信的明天譜寫(xiě)著新的篇章！
餐飲經(jīng)理先進(jìn)事跡材料篇七
目前所在：湛江。
年齡：27。
籍貫：湛江。
國(guó)籍：中國(guó)。
婚否：未婚。
民族：漢族。
身高：178cm。
體重：
簡(jiǎn)歷求職意向。
求職職位：酒店/旅游：經(jīng)理，商務(wù)主管/專(zhuān)員/大堂經(jīng)理：
工作經(jīng)驗(yàn)/年：2。
專(zhuān)業(yè)職稱(chēng)：中級(jí)。
工作類(lèi)型：
均可就職時(shí)間：一個(gè)星期。
期望薪資：3500--5000。
求職地區(qū)：深圳,廣州,湛江。
工作履歷。
皇朝國(guó)際飲食集團(tuán)(溫哥華皇朝食府)。
公司性質(zhì)：外商獨(dú)資。
所屬行業(yè)：服務(wù)業(yè)。
擔(dān)任職位：大堂副經(jīng)理。
離職原因：工作的時(shí)間不協(xié)調(diào)。
公司性質(zhì)：私營(yíng)企業(yè)。
所屬行業(yè)：農(nóng)林牧漁。
擔(dān)任職位：店長(zhǎng)。
離職原因：簽證問(wèn)題。
教育簡(jiǎn)歷。
畢業(yè)學(xué)校：langaracollege。
最高學(xué)歷：本科。
所學(xué)專(zhuān)業(yè)：propertymanagement。
第二專(zhuān)業(yè)：hosipitalitymanagement。
語(yǔ)言能力。
外語(yǔ)：英語(yǔ)良好。
粵語(yǔ)水平：優(yōu)秀。
第二外語(yǔ)：無(wú)。
國(guó)語(yǔ)水平：優(yōu)秀。
簡(jiǎn)歷自我評(píng)價(jià)。
工作認(rèn)真,靈活變通,有管理能力,對(duì)工作和生活充滿熱情。
我是一個(gè)外表斯斯文文的女生，但父母給了我一個(gè)與外表不匹配的男性化名字——張偉翔。在父母面前，總是做一個(gè)關(guān)心家庭的好女兒;在演奏小提琴時(shí)，總是做一個(gè)充滿自信的學(xué)生;上課時(shí)，我都會(huì)認(rèn)真仔細(xì)地聽(tīng)老師講課。雖然我的運(yùn)動(dòng)細(xì)胞不太好，但我也會(huì)注意多運(yùn)動(dòng)。與同學(xué)交往過(guò)程中更是將心比心，雖然有時(shí)會(huì)有少許摩擦，但有時(shí)也可以從中增進(jìn)友誼。我的理想是成為一名無(wú)國(guó)界醫(yī)生，盡量使一些貧困地區(qū)的人們不被病魔折磨，這就是我一生的奮斗目標(biāo)。在初中的學(xué)習(xí)生涯過(guò)程中，我學(xué)會(huì)了如何去關(guān)心理解他人的感受，還有一些受用終生的學(xué)習(xí)方法。
工作認(rèn)真,靈活變通,有管理能力,對(duì)工作和生活充滿熱情。
餐飲經(jīng)理先進(jìn)事跡材料篇八
她用心服務(wù)，細(xì)致入微。她的用心――就像大姐，關(guān)愛(ài)身邊的每位同事。她的細(xì)致――宛如春風(fēng)，關(guān)心周?chē)拿课豢蛻?。她是人們口中的“李姐”，也是大家喜歡的“小花”――用真心，詮釋著一個(gè)大堂經(jīng)理的神圣職責(zé)。
愛(ài)崗敬業(yè)追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)無(wú)止境李昌菊，女，現(xiàn)年48歲，農(nóng)行黔江分行新華支行的一名大堂經(jīng)理，1988年10月進(jìn)入農(nóng)行這個(gè)大家庭，28年來(lái)，一直在基層營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)工作，她愛(ài)崗敬業(yè)，勤勤懇懇，在工作上嚴(yán)格要求自己，從內(nèi)心深處熱愛(ài)這份工作。20xx年7月該同志從綜合柜員崗位調(diào)整到大堂經(jīng)理崗位，并很快適應(yīng)了大堂經(jīng)理這個(gè)工作，她知道網(wǎng)點(diǎn)是銀行的窗口，其服務(wù)態(tài)度的好壞、服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響到農(nóng)行效益和聲譽(yù)，她始終堅(jiān)持智慧營(yíng)銷(xiāo)贏客戶的工作理念，堅(jiān)持干一行，愛(ài)一行的工作態(tài)度，一點(diǎn)一滴從小事做起，在工作中對(duì)客戶提供個(gè)性化，差異化的服務(wù)，在工作中廣泛迎得客戶的歡迎。
她在工作上有高度的責(zé)任心，當(dāng)大廳等待客戶較多時(shí)，盡可能將一些簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)分流到自助服務(wù)區(qū)辦理，遇到對(duì)使用自助設(shè)備有抵觸的客戶，她總是笑臉相迎，不厭其煩地幫助客戶客戶使用，這樣既可以讓客戶快捷地辦理業(yè)務(wù)，減輕柜臺(tái)壓力，也能夠?yàn)榭蛻粼谝院筠k理業(yè)各中提供更新的選擇。當(dāng)客戶在等待業(yè)務(wù)辦理時(shí)，一不留神過(guò)了號(hào)，她會(huì)妥善安排已經(jīng)辦理完業(yè)務(wù)的窗優(yōu)先為客戶辦理，避免客戶長(zhǎng)時(shí)間等待。
從20xx年12月開(kāi)始使用超級(jí)柜臺(tái)以來(lái)，大堂的工作更忙碌了，為了提高超柜分流率，她科學(xué)引導(dǎo)客戶分流，妥善安排大堂事務(wù)，充分發(fā)揮超級(jí)柜臺(tái)的利用率，20xx年1―6月新華支行的超柜分流率均在95%以上，連續(xù)在黔江分行排列第一。該同志積極響應(yīng)“贏在大堂”策略，通過(guò)大堂這個(gè)平臺(tái)積極做好服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)工作。自2015年以來(lái)，該同志所處網(wǎng)點(diǎn)新華支行在“貴賓交叉銷(xiāo)售率”上均在黔江分行網(wǎng)點(diǎn)排名第一位。在電子銀行方面，積極利用有限客戶資源，只要客戶開(kāi)通網(wǎng)銀掌銀都堅(jiān)持開(kāi)通一戶，激活一戶，并耐心的指導(dǎo)客戶真正的會(huì)使用支付工具，該網(wǎng)點(diǎn)的電子銀行激活率在黔江分行也排列第一，在市分行的排名均在前50名。
20xx年，組織儲(chǔ)蓄存款日平余額在日均余額1326萬(wàn)元。積極促進(jìn)對(duì)公賬戶營(yíng)銷(xiāo)，在該同志的極力營(yíng)銷(xiāo)與協(xié)調(diào)下，我行成功營(yíng)銷(xiāo)三個(gè)機(jī)構(gòu)賬戶，黔江區(qū)舟白街道委員會(huì)、武陵監(jiān)獄賬戶及中交三行租賃承包方賬戶5個(gè)和中鐵一局代付勞務(wù)費(fèi)用代付賬戶1個(gè)，現(xiàn)已代發(fā)勞務(wù)費(fèi)用130萬(wàn)元。其營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)公賬戶20xx年日均余額達(dá)1000萬(wàn)以上，且近幾年預(yù)期交易量上將會(huì)達(dá)到日均2000萬(wàn)以上。
用愛(ài)心點(diǎn)燃希望用行動(dòng)傳遞正能量工作中，嫻熟的業(yè)務(wù)知識(shí)，二十幾年的工作經(jīng)歷，大家都習(xí)慣叫她“李姐”。生活中，她樂(lè)觀積極，喜歡和年輕人一起，善于接受新鮮事物，她在的地方總是笑聲不斷，大家給她取了個(gè)親切的名字“小花”。作為一名老員工，她不但執(zhí)著于服務(wù)的精益求精，更鐘情于公益事業(yè)。
在20xx年10月的一次同學(xué)聚會(huì)上，有位在重慶醫(yī)科大學(xué)當(dāng)老師的同學(xué)無(wú)意中說(shuō)到自己班上有一名優(yōu)秀的學(xué)生，卻因家境貧困，上學(xué)無(wú)法得到保障，她當(dāng)即提出要幫助這名學(xué)生完成學(xué)業(yè)。6年多以來(lái)，她將這名學(xué)生視為自己的孩子，傾注心血，不但在物質(zhì)上提供幫助，還關(guān)心著這名學(xué)生身心健康。現(xiàn)在這個(gè)孩子已經(jīng)是重慶醫(yī)科大學(xué)一名優(yōu)秀的大四學(xué)生，并且進(jìn)入了心儀的醫(yī)院實(shí)習(xí)，在即將畢業(yè)的日子，這個(gè)孩子也更感念這個(gè)“媽媽”。
每次當(dāng)同事提起這些事情，她總會(huì)面露笑容，充滿自豪，她說(shuō)到自己的這些幫助只是力所能及，能讓一個(gè)孩子無(wú)憂無(wú)慮的成長(zhǎng)才是她希望看到的。用一份真誠(chéng)的愛(ài)，守護(hù)著孩子的希望，照亮了別人的世界，也收獲了自己內(nèi)心的善良。予人玫瑰，手留余香，她樂(lè)道自己的兒子也在這些善意的幫助中變得富有愛(ài)心，不再自私。她堅(jiān)持一份耕耘，一份收獲，在平凡的`崗位，用平凡的舉動(dòng)，踐行著農(nóng)行人不平凡的品格。
餐飲經(jīng)理先進(jìn)事跡材料篇九
我是xx分行大堂經(jīng)理，在分行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的支持和幫助下，認(rèn)真執(zhí)行分行的工作精神和工作部署，立足本職，服務(wù)客戶，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績(jī)，獲得分行領(lǐng)導(dǎo)的肯定和客戶的滿意，有關(guān)工作情況具體匯報(bào)如下：
餐飲經(jīng)理先進(jìn)事跡材料篇十
鑼鼓這么一打啊，別的咱不夸，夸一夸，咱金壇中行的棒小伙。
為啥說(shuō)他棒，因?yàn)樗麡I(yè)績(jī)好，吃苦耐勞，他處處爭(zhēng)先進(jìn)。
說(shuō)他業(yè)績(jī)好，不是沒(méi)道理，連續(xù)三年冠，那是全行沒(méi)得比。
是個(gè)困難的時(shí)期經(jīng)濟(jì)正轉(zhuǎn)型企業(yè)不景氣老板成了范跑跑不良下不去。
這有什么難，小伙信心在，只要努力干，鐵定得第一。
為了促發(fā)展，為了爭(zhēng)業(yè)績(jī)，咱小伙兒憋足了勁，就像一個(gè)小馬達(dá)，突突轉(zhuǎn)個(gè)不停。
金壇小地方，招商剛剛起，東擴(kuò)南移，改市設(shè)區(qū)，機(jī)會(huì)大大的。
政府出規(guī)定平臺(tái)融資有限制業(yè)務(wù)需抓緊。
20，是個(gè)困難的時(shí)期，經(jīng)濟(jì)正轉(zhuǎn)型，企業(yè)不景氣，老板成了范跑跑，不良下不去。
為了抓政府，政府成兄弟，小伙兒拓寬思路，努力學(xué)習(xí)，發(fā)展新業(yè)務(wù)。
從零開(kāi)始學(xué)，bt、bot、ppp,他全部學(xué)個(gè)遍。
他緊抓窗口期，連續(xù)奮戰(zhàn)3個(gè)月，拿下了5個(gè)億。
小伙心里酸啊，那也沒(méi)辦法，擦擦眼淚，提起筆，咱還得寫(xiě)材料啊。
小伙兒干的好，咱領(lǐng)導(dǎo)都知道，支行貸款二十億，他獨(dú)占七個(gè)億。
這位就問(wèn)啦，小伙兒這么棒，有啥秘訣不。
小伙兒笑呵呵，沒(méi)啥不可說(shuō)，總結(jié)五句話。
努力出成果，辛勤有回報(bào)，學(xué)習(xí)要認(rèn)真，做事要仔細(xì)，風(fēng)控是生命。
王瑤琦，奮戰(zhàn)在基層一線的一名對(duì)公客戶經(jīng)理。
平時(shí)她以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，工作中勤奮好學(xué)，勇于擔(dān)當(dāng)。她于入行，便在支行的客戶經(jīng)理競(jìng)聘中脫穎而出，擔(dān)任宜興丁蜀支行的對(duì)公客戶經(jīng)理。她聚少成多，日積月累，至今，名下管理公司金融客戶12戶，合計(jì)授信總量58500萬(wàn)元，其中中小企業(yè)7戶，授信總量5500萬(wàn)元，大公司客戶5戶，授信總量53000萬(wàn)元。存款時(shí)點(diǎn)10012萬(wàn)元，日均存款16134萬(wàn)元，在年三季度績(jī)效排名5/55.
為了做好客戶經(jīng)理崗位，她日復(fù)一日，以行為家，從銀行到企業(yè)，兩點(diǎn)一線，為客戶服務(wù)，贏得了客戶的一致認(rèn)可。在她懷孕期間，堅(jiān)持工作，任勞任怨，拖著虛腫的`身軀，一趟一趟的來(lái)往于網(wǎng)點(diǎn)、支行和企業(yè)之間，克服了孕期的各種不良反應(yīng)，從未遲到，每天還要加班加點(diǎn)。在別人用各種營(yíng)養(yǎng)豐富的午餐晚餐補(bǔ)充孕期營(yíng)養(yǎng)時(shí)，她還在下班后一邊吃著外賣(mài)一邊工作，一直堅(jiān)持到產(chǎn)前的兩天，她的敬業(yè)讓同事欽佩，她的負(fù)責(zé)讓客戶驚嘆。
作為一名80后的女客戶經(jīng)理，在激烈的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和復(fù)雜的外部環(huán)境下，她把青春和汗水揮灑在中行這塊土地上，以“守土之責(zé)”勵(lì)己，以“做最好的銀行”鞭策，是當(dāng)之無(wú)愧的最佳客戶經(jīng)理。
餐飲經(jīng)理先進(jìn)事跡材料篇十一
也許，沒(méi)有人能成為一顆璀璨的明珠，但可以做一束陽(yáng)光，發(fā)一份光熱；也許沒(méi)有人能成為明媚的春天，但可以做一滴春雨，滋潤(rùn)廣袤的原野大地。而作為xx縣卷煙營(yíng)銷(xiāo)部一名普通的客戶經(jīng)理，xxx就是這樣一位愿意做一束陽(yáng)光、做一滴春雨、默默為行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)著自己的光和熱的人。
今年30歲的xxx，現(xiàn)在xx縣卷煙營(yíng)銷(xiāo)部城區(qū)營(yíng)銷(xiāo)片區(qū)任客戶經(jīng)理一職，近年來(lái)先后從事過(guò)業(yè)務(wù)內(nèi)勤、專(zhuān)賣(mài)內(nèi)勤、電話訪銷(xiāo)員直至今天的客戶經(jīng)理。她默默地一路走來(lái)，在煙草行業(yè)變革的烈火中不斷勵(lì)煉成長(zhǎng)。從初做電訪員面對(duì)客戶時(shí)的稚嫩青澀成長(zhǎng)為今日能獨(dú)擋一面的客戶經(jīng)理，這與她的刻苦辛勤是密不可分的，兩年多以來(lái)她始終以滿腔的熱情和高度的工作責(zé)任感，任勞任怨、踏踏實(shí)實(shí)的工作，在平凡的工作崗位上，創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績(jī)，從而贏得了廣大干部職工的一致好評(píng)。
餐飲經(jīng)理先進(jìn)事跡材料篇十二
時(shí)光如電，轉(zhuǎn)瞬即逝，20xx年很快就要過(guò)去了，在各位領(lǐng)導(dǎo)同事的關(guān)心指導(dǎo)下，我緊跟分行和支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐，圍繞支行工作重點(diǎn)，完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧和汗水、行動(dòng)和效果為一年來(lái)的工作畫(huà)上一個(gè)圓滿的句號(hào)?，F(xiàn)將這一年來(lái)的工作情況匯報(bào)如下：
一、20xx年的主要工作。
20xx年，我國(guó)經(jīng)濟(jì)下行壓力較大，中國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入新常態(tài)，面臨著投資增長(zhǎng)后勁不足、融資瓶頸約束逐步明顯的嚴(yán)峻經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，我始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。在我的努力下，20xx年負(fù)債業(yè)務(wù)保持xx00多萬(wàn)元，營(yíng)銷(xiāo)理財(cái)產(chǎn)品200萬(wàn)元，貸款150萬(wàn)元。
銷(xiāo)能力。作為一名客戶經(jīng)理，其職責(zé)是服務(wù)好客戶，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶帶來(lái)什么，另一方面，要明白客戶要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶的需求，才能去創(chuàng)造條件滿足。個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)能力的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。因此，在與客戶交流的過(guò)程中，我不斷發(fā)掘客戶的愛(ài)好、興趣、特長(zhǎng)，力爭(zhēng)講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問(wèn)題。一直以來(lái)保持與客戶的良好溝通并取得很好的效果，贏得了客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。
二、存在的不足及下一步工作計(jì)劃。
在過(guò)去的一年，取得了一定的收獲和進(jìn)步，這與領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和支持是分不開(kāi)的，然而我也清楚地看到了自身存在的很多不足：第一，對(duì)各個(gè)方面業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不夠，面對(duì)金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣化，如何掌握最新的財(cái)經(jīng)金融信息，有時(shí)會(huì)跟不上步伐。面對(duì)我行不斷推出的新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)，不能及時(shí)跟進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)拓展。第二，是對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng)。第三，在拓展業(yè)務(wù)中有時(shí)缺乏積極主動(dòng)性，在實(shí)踐中有待完善提高自己。
20xx年是個(gè)嶄新的開(kāi)始，在下一年的工作中，首先，我要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提升業(yè)務(wù)技能，向有豐富信貸經(jīng)驗(yàn)的客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)信貸業(yè)務(wù)知識(shí)，在我行信貸政策不斷優(yōu)化的情況下，積極拓展挖掘貸款客戶，努力實(shí)現(xiàn)存款、貸款兩手抓兩手都要硬，做一個(gè)全面發(fā)展的全能客戶經(jīng)理。第二，積極拓展理財(cái)業(yè)務(wù)。鑒于我行理財(cái)產(chǎn)品的多樣性和在整個(gè)市場(chǎng)上的高收益，通過(guò)積極下社區(qū)，深度挖掘老客戶，以老帶新等多種方式大力拓展理財(cái)業(yè)務(wù)，努力將理財(cái)業(yè)務(wù)做成亮點(diǎn)中的亮點(diǎn)，從而帶動(dòng)客戶數(shù)量和客戶質(zhì)量的提升。第三，強(qiáng)化交叉營(yíng)銷(xiāo)。與對(duì)公客戶經(jīng)理、信用卡直銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)等其他業(yè)務(wù)部門(mén)員工結(jié)對(duì)子，實(shí)現(xiàn)全方位服務(wù)客戶、營(yíng)銷(xiāo)客戶，以實(shí)現(xiàn)對(duì)我行客戶的深度全面挖掘。
總結(jié)過(guò)去，是為了吸取經(jīng)驗(yàn)、完善不足。展望來(lái)年，我將會(huì)更有信心、更加努力、積極進(jìn)取、精益求精地完成好今后的工作。并始終樹(shù)立客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦，急客戶之所急，想客戶之所想，做到“客戶的需求就是我的工作”。在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持，在工作中始終做一個(gè)有心人，為興業(yè)銀行的蓬勃發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
二〇xx年十二月十七日。
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餐飲經(jīng)理先進(jìn)事跡材料篇十三
公司董事會(huì)：
懷著感恩的心向你們寫(xiě)這封辭職信，首先感謝董事會(huì)成員一直以來(lái)對(duì)我工作的信任與支持，自我擔(dān)任xx公司總經(jīng)理一職以來(lái)，得到董事會(huì)的支持與信任，使我在工作中不斷地成長(zhǎng)和進(jìn)步，在全體職工的努力下，xx公司得到同行和領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)和肯定，也得到過(guò)不少榮譽(yù)。在此良機(jī)下，我本應(yīng)該帶領(lǐng)公司再創(chuàng)輝煌，但由于我有新的工作任務(wù)和人生目標(biāo)要去完成，所以申請(qǐng)辭去xx公司總經(jīng)理一職去接受新的任務(wù)和挑戰(zhàn)，請(qǐng)董事會(huì)批準(zhǔn)我的請(qǐng)辭，并做好總經(jīng)理的接替工作，同時(shí)請(qǐng)董事會(huì)委托審計(jì)人員對(duì)我任職期間的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作進(jìn)行審計(jì)，我現(xiàn)正式向董事會(huì)提出辭職申請(qǐng)，希望在xx公司股權(quán)交接后正式離職，并請(qǐng)董事會(huì)、xx董事長(zhǎng)在收到我的辭職信后，安排總經(jīng)理的交接和審計(jì)工作，請(qǐng)接納為盼。
此致
敬禮！
辭職人：xxx。
20xx年xx月xx日。
餐飲經(jīng)理先進(jìn)事跡材料篇十四
我堅(jiān)持以服務(wù)立行，以服務(wù)興行，對(duì)待所有客戶一視同仁，始終真誠(chéng)服務(wù)，做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，讓客戶有賓至如歸的感覺(jué)，真正感受銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。今年夏天，一孕婦來(lái)辦大額取款業(yè)務(wù)，因?yàn)樗怯盟憬愕目ㄈ】睿瑳](méi)有帶她姐姐的身份證，不能辦理，但是她說(shuō)自己事先給柜臺(tái)打電話問(wèn)了，不需要姐姐的身份證，所以很生氣。我看到了，一面倒水給她喝安慰她，一面從孕婦那里要來(lái)她姐姐的電話號(hào)碼，跟她姐姐聯(lián)系，了解到她姐姐的確切地址后，我親自跑去拿來(lái)她姐姐的身份證。孕婦辦理完大額取款業(yè)務(wù)后，連聲說(shuō)要謝我，我說(shuō)：“不要謝，你是我們的客戶，應(yīng)該為你服務(wù)?！?BR> 我敬業(yè)工作，真誠(chéng)奉獻(xiàn)，取得了一定成績(jī)。今后，我要更加刻苦勤奮工作，全心全意服務(wù)好客戶，為分行業(yè)務(wù)發(fā)展、創(chuàng)造良好效益，作更大的貢獻(xiàn)。
餐飲經(jīng)理先進(jìn)事跡材料篇十五
本文目錄。
說(shuō)到，或許沒(méi)幾個(gè)人知道是誰(shuí)，但說(shuō)到羅總，在煙草局以及他所服務(wù)的南渡鎮(zhèn)、糯垌鎮(zhèn)一帶的卷煙經(jīng)營(yíng)戶中，卻是無(wú)人不知，無(wú)人不曉。長(zhǎng)著平頭，一對(duì)黑眼圈，說(shuō)起話來(lái)?yè)u頭晃腦，笑呵呵的象個(gè)彌勒佛，這就是羅總。
羅總是**年到煙草工作的，當(dāng)時(shí)的下伸網(wǎng)點(diǎn)，還設(shè)有卷煙倉(cāng)庫(kù)，他既是訪銷(xiāo)員，又是倉(cāng)庫(kù)管理員，既是送貨員，又兼職內(nèi)勤，管理著下伸點(diǎn)的財(cái)物和各項(xiàng)費(fèi)用，因?yàn)樗k事認(rèn)真、一絲不茍，象個(gè)大管家似的，所以大家都叫他羅總管，這就是羅總名的由來(lái)。
羅總衣著并不講究，看起來(lái)和農(nóng)民大叔沒(méi)什么兩樣，用他的話說(shuō)是為了拉近和客戶之間的距離，他文化水平不高，但憑著那顆執(zhí)著的心，在營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)崗位上一干就是十二年，這十二年里，無(wú)論負(fù)責(zé)哪個(gè)轄區(qū)，他都能獨(dú)擋一面，把自己的本職工作做好、把客戶服務(wù)好、把銷(xiāo)售任務(wù)完成好；無(wú)論在哪個(gè)下伸所工作，都深受同事和客戶的歡迎，在自己平凡的崗位上默默地奉獻(xiàn)著，把最寶貴的青春年華獻(xiàn)給了煙草事業(yè)。
以情感人，做同事的好哥們。
羅總這人最大的特點(diǎn)就是爽快，每次所里分解銷(xiāo)售任務(wù)，他都是一副無(wú)所謂的樣子，多給他幾箱，他也會(huì)笑呵呵地說(shuō)“你說(shuō)怎樣就怎樣，沒(méi)事。”他從不和別人計(jì)較得失。去年年底，由于低檔煙的進(jìn)度跟不上，大家都倍感壓力，當(dāng)別人都愁眉苦臉時(shí)，他依然笑呵呵的說(shuō)“沒(méi)事的，你們能完成多少自己先領(lǐng)著，剩下的我負(fù)責(zé)?！弊詈蠊话讶蝿?wù)完成了。
羅總無(wú)論在什么時(shí)候，都能把任務(wù)完成好，其實(shí)并不是他這個(gè)人聰明，點(diǎn)子多。真正的原因是，他在平時(shí)的工作中，很注重與客戶感情方面的溝通，注重與每個(gè)客戶交心交情。他總是把每一個(gè)客戶都當(dāng)成是哥們，很熱心地對(duì)待每一個(gè)客戶，盡心地為他們服務(wù)，所以每當(dāng)他在銷(xiāo)售中遇到什么困難時(shí)，客戶都會(huì)很支持他，幫他解決困難。
把同事當(dāng)哥們，把客戶當(dāng)兄弟，這是羅總一貫的作風(fēng)，所以羅總的人緣特別好。誰(shuí)有個(gè)捉襟見(jiàn)肘、誰(shuí)有個(gè)手頭急用，只要有羅總在，大家就放心，因?yàn)榇蠹叶贾乐灰f(shuō)，他都會(huì)熱心幫忙。一次同事小李的母親病了急著用錢(qián)，羅總二話沒(méi)說(shuō)，把錢(qián)送到小李的手上。
類(lèi)似的情況還有很多，有一次一個(gè)負(fù)責(zé)他轄區(qū)配送工作的配送員請(qǐng)假了，頂班的員工對(duì)客戶不熟悉，那天剛好是周末羅總在家休息，當(dāng)同事請(qǐng)他幫忙時(shí)，他二話沒(méi)說(shuō)，過(guò)來(lái)幫帶路協(xié)助送貨。但事后聽(tīng)其他同事說(shuō)下午二點(diǎn)多鐘時(shí)，羅總妻子打電話來(lái)把他臭罵了一頓。一問(wèn)才知原來(lái)當(dāng)天羅總妻子上班去了，叫他在家?guī)Ш⒆?，他以為妻子中午?huì)回來(lái)，所以沒(méi)說(shuō)清楚就出去了，沒(méi)想到正碰上妻子要加班，回來(lái)晚了家里的小孩給餓壞了。當(dāng)大家對(duì)他表示歉意時(shí)，他也是笑呵呵地說(shuō)，沒(méi)事，沒(méi)事。
以誠(chéng)待人，做客戶的貼心人。
一提到羅總這個(gè)人，客戶總會(huì)豎起大拇指。他對(duì)待每個(gè)客戶都充滿著真誠(chéng)和熱情，每次走訪客戶，他都會(huì)認(rèn)真地協(xié)助客戶查點(diǎn)庫(kù)存，指導(dǎo)客戶做好訂購(gòu)計(jì)劃。由于他工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，客戶都很信任他，喜歡聽(tīng)他的意見(jiàn)，有時(shí)客戶生意忙不過(guò)來(lái)，總是會(huì)叫羅總幫著看看缺什么煙，叫他幫擬好訂煙計(jì)劃。
羅總對(duì)待客戶，總是很熱心，把客戶的困難當(dāng)做是自己的困難。有一次安平鎮(zhèn)古淡村的一個(gè)客戶因?yàn)橥獬觯渌蛦T去了幾次都無(wú)法送貨上門(mén)，當(dāng)配送員打算把該戶的卷煙退回時(shí)，羅總極力阻止，說(shuō)該客戶已經(jīng)沒(méi)有什么庫(kù)存了，急等著煙賣(mài)，如果退回去將影響客戶近期的生意，于是他不僅幫客戶墊付了貨款，次日還親自把卷煙給客戶送了過(guò)去。
羅總就是這樣，把客戶的事當(dāng)成自己的事，當(dāng)客戶遇到困難時(shí)，他總會(huì)主動(dòng)伸出援助之手。去年春節(jié)前夕，大家都抓住這個(gè)銷(xiāo)售旺季，積極動(dòng)員客戶做好節(jié)日卷煙的儲(chǔ)備，但三堡街的一個(gè)零雜批發(fā)戶李某只要了10件煙，按正常情況該類(lèi)型的客戶，在春節(jié)期間卷煙銷(xiāo)量不會(huì)少于30件，后來(lái)經(jīng)過(guò)了解得知該客戶把錢(qián)都用在建房上，連進(jìn)雜貨的錢(qián)都是向信用社貸款的，羅總了解到零售戶的難處后，主動(dòng)借給客戶六萬(wàn)元，解了該客戶的燃眉之急，李某感動(dòng)不已，逢人便說(shuō)“羅總這人，夠朋友。”
有人笑羅總，為什么這么笨，把自己的錢(qián)借給客戶做生意，羅總依然笑呵呵地說(shuō)：“客戶是我們的衣食父母，他們有困難，不幫一下怎么行？他們生意做大了，我們的銷(xiāo)售才能上得去，幫他們其實(shí)也是在幫自己。”
以勤補(bǔ)拙，學(xué)習(xí)的帶頭人。
羅總這人文化水平不高，如果說(shuō)叫他干活，再苦再累，他不會(huì)有半句怨言，要是說(shuō)到學(xué)習(xí)，那可真的象是要了他的命似的。盡管如此，他在學(xué)習(xí)方面，總是排除萬(wàn)難、迎難而上。
20xx年，隨著煙草行業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)變，營(yíng)銷(xiāo)人員實(shí)現(xiàn)從訪銷(xiāo)員到客戶經(jīng)理的轉(zhuǎn)變，這可讓羅總感到為難，從沒(méi)摸過(guò)電腦的他，要用電腦寫(xiě)。
日記。
寫(xiě)周記查數(shù)據(jù)寫(xiě)分析著實(shí)讓他感到力不從心。面對(duì)困難他并沒(méi)有退縮而是迎難而上他知道自己在學(xué)習(xí)方面不如別人對(duì)新知識(shí)的接受能力比別人差但他笨鳥(niǎo)先飛以勤補(bǔ)拙。每天晚上別人出去玩他就坐在電腦前笨手笨腳地練習(xí)打兩只眼睛瞪得象兩只大燈籠。別人看他那認(rèn)真的勁頭笑他說(shuō)：“羅總這么認(rèn)真呀”他總是搖頭晃腦笑呵呵地說(shuō)：“不學(xué)習(xí)不行啊拉牛上樹(shù)也得學(xué)呀呵呵……”
付出終有回報(bào)，因?yàn)樽约旱那趭^努力，羅總對(duì)電腦知識(shí)的掌握速度比一些年輕的同志還要快，許多同事都向他請(qǐng)教學(xué)習(xí)，現(xiàn)在他的打水平，在專(zhuān)賣(mài)所里是數(shù)一數(shù)二的，他寫(xiě)的拜訪日記、總結(jié)和周記等經(jīng)常是大家學(xué)習(xí)的樣板。這次v3系統(tǒng)培訓(xùn)結(jié)束后，羅總還給自己定了個(gè)。
學(xué)習(xí)計(jì)劃。
天天晚上加班加點(diǎn)在電腦前摸索操作的方法不懂的就向別人請(qǐng)教總是怕自己落后跟不上新形勢(shì)的發(fā)展。
羅總深知自己的文化底子薄，很難適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要，20xx年他主動(dòng)報(bào)名參加了函授大專(zhuān)班的學(xué)習(xí)，今年即將學(xué)成畢業(yè)，經(jīng)常會(huì)有同事不解地問(wèn)他都這把年紀(jì)了干嘛還讓自己這么累，他總是笑呵呵地說(shuō)：“不學(xué)習(xí)不行呀，不學(xué)習(xí)就會(huì)落后，就會(huì)被淘汰?！?BR> 這就是羅總，煙草行業(yè)最基層的一個(gè)員工，他不會(huì)說(shuō)什么激動(dòng)人心的豪言壯語(yǔ)，沒(méi)有什么令人自豪的豐功偉績(jī)，他只是熱愛(ài)自己的崗位，熱愛(ài)自己身邊的同事和客戶，日復(fù)一日，年復(fù)一年地在本職崗位上默默奉獻(xiàn)著，為煙草事業(yè)的發(fā)展，揮灑自己的青春和熱血。
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也許，沒(méi)有人能成為一顆璀璨的明珠，但可以做一束陽(yáng)光，發(fā)一份光熱；也許沒(méi)有人能成為明媚的春天，但可以做一滴春雨，滋潤(rùn)廣袤的原野大地。而作為xx縣卷煙營(yíng)銷(xiāo)部一名普通的客戶經(jīng)理，就是這樣一位愿意做一束陽(yáng)光、做一滴春雨、默默為行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)著自己的光和熱的人。
今年30歲的，現(xiàn)在xx縣卷煙營(yíng)銷(xiāo)部城區(qū)營(yíng)銷(xiāo)片區(qū)任客戶經(jīng)理一職，近年來(lái)先后從事過(guò)業(yè)務(wù)內(nèi)勤、專(zhuān)賣(mài)內(nèi)勤、電話訪銷(xiāo)員直至今天的客戶經(jīng)理。她默默地一路走來(lái)，在煙草行業(yè)變革的烈火中不斷勵(lì)煉成長(zhǎng)。從初做電訪員面對(duì)客戶時(shí)的稚嫩青澀成長(zhǎng)為今日能獨(dú)擋一面的客戶經(jīng)理，這與她的刻苦辛勤是密不可分的，兩年多以來(lái)她始終以滿腔的熱情和高度的工作責(zé)任感，任勞任怨、踏踏實(shí)實(shí)的工作，在平凡的工作崗位上，創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績(jī)，從而贏得了廣大干部職工的一致好評(píng)。
一、勤奮敬業(yè)。在工作作風(fēng)上，一貫堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，腳踏實(shí)地，盡心盡責(zé)，主動(dòng)、積極地做好每一項(xiàng)工作，認(rèn)真履行好自己的。
崗位職責(zé)。
公司的crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)運(yùn)行之初，要求為每一位經(jīng)營(yíng)戶建立獨(dú)立檔案，里面涵蓋了大大小小包括經(jīng)營(yíng)戶基本信息、經(jīng)營(yíng)能力、服務(wù)信息、結(jié)算信息、分類(lèi)信息等一系列較為繁瑣的資料，她的管理范圍內(nèi)共有286戶經(jīng)營(yíng)戶，這就要求她要在短時(shí)間內(nèi)必須將286戶經(jīng)營(yíng)戶的資料完整地錄入微機(jī)，對(duì)此，她沒(méi)有一絲畏難情緒，拿著筆記本與相機(jī)，烈日之下，走遍了轄區(qū)內(nèi)的大街小巷，不厭其煩地仔細(xì)詢(xún)問(wèn)記錄每一戶經(jīng)營(yíng)戶的喜好、生日，了解他們的店柜面積、卷煙出樣規(guī)模等凡是檔案上要求錄入的內(nèi)容，她都是一項(xiàng)不漏地了解后記錄在筆記本上并錄入微機(jī)。
由于經(jīng)營(yíng)者信息里要求上傳每位經(jīng)營(yíng)戶的店面與柜臺(tái)照片，這就必須給每位經(jīng)營(yíng)戶照相，對(duì)此，她更是一個(gè)人馬不停蹄地竄大街走小巷，在七月的炎炎夏日里，連烈日當(dāng)頭的中午都舍不得停下來(lái)喘口氣、擦把汗，而是在街邊隨便吃碗面條便開(kāi)始工作。憑著這種韌勁，硬是在短短的兩天內(nèi)步行將所有的經(jīng)營(yíng)戶照片照完并錄入微機(jī)，這令她身邊的同事吃驚不已，沒(méi)想到能在這么短的時(shí)間內(nèi)就完成了此項(xiàng)工作，旁邊的同事說(shuō)她太認(rèn)真了，其實(shí)用四天、甚至一個(gè)星期的時(shí)間來(lái)完成這項(xiàng)工作都不算遲。而她卻只是淡淡一笑回答到：“公司投入這么多資金引進(jìn)crm系統(tǒng)，就說(shuō)明里面的每一項(xiàng)對(duì)我們都是有用處的，你看這經(jīng)營(yíng)戶檔案，表面上看起麻煩，但只要將它做準(zhǔn)確了，對(duì)于以后我們順利開(kāi)展客戶關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)工作及對(duì)客戶進(jìn)行有效分類(lèi)是很有幫助的，我早一天完成這項(xiàng)工作，就能早一天掌握和了解這些經(jīng)營(yíng)戶，從而能更好地開(kāi)展我的各項(xiàng)工作?！本褪沁@樣一個(gè)人，工作當(dāng)中遇到的大小事她都能一一認(rèn)真對(duì)待，把“勤奮敬業(yè)”四個(gè)貫穿于工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。
二、勤于學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)能力。隨著煙草行業(yè)近年來(lái)體制管理上的不斷變革，營(yíng)銷(xiāo)模式的逐步轉(zhuǎn)變，深知自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)還需進(jìn)一步增強(qiáng)，才能適應(yīng)新形勢(shì)新體制下的行業(yè)工作要求，才不會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中落后，利用業(yè)余時(shí)間她不斷為自己充電，不僅學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)、還加強(qiáng)對(duì)卷煙專(zhuān)賣(mài)法律法規(guī)方面的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)自身法律意識(shí)，同時(shí)，憑著這股愛(ài)學(xué)習(xí)的勁頭，她在取得了煙草行業(yè)中級(jí)營(yíng)銷(xiāo)員《職業(yè)資格證書(shū)》。同時(shí)，積極參加由市公司集中組織的各種業(yè)務(wù)知識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)技巧等各方面的培訓(xùn)，對(duì)于行業(yè)內(nèi)的書(shū)刊雜志積極閱讀，關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，并且善于挖掘?qū)W習(xí)別人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，每次在書(shū)刊雜志上發(fā)現(xiàn)好的、先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)策略及方式方法，她都會(huì)作為借鑒指導(dǎo)傳遞給她的經(jīng)營(yíng)戶，幫助她的經(jīng)營(yíng)戶。她就是這樣一個(gè)勤于學(xué)習(xí)、積極向上的人。通過(guò)自身的勤于思考和探索，其創(chuàng)新能力也得到了不斷提高，從而地不斷更新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)觀念，用新觀念去指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)，為零售戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
三、堅(jiān)持親情化服務(wù)，用真情感動(dòng)“上帝”、用行動(dòng)實(shí)踐“兩個(gè)維護(hù)”。網(wǎng)建初期，客戶經(jīng)理的工作性質(zhì)和作用還未被客戶所認(rèn)可，在那個(gè)時(shí)候，客戶的冷言冷語(yǔ)、坐冷板凳、有的甚至惡語(yǔ)相對(duì)的情況時(shí)有發(fā)生，做客戶經(jīng)理的沒(méi)少受委屈。隨著近兩年網(wǎng)建工作的不斷深入，煙草行業(yè)已逐步向"電話訂貨,網(wǎng)上配貨,電子結(jié)算、現(xiàn)代物流"的現(xiàn)代流通體系轉(zhuǎn)變，作為在物流領(lǐng)域起步較晚的煙草行業(yè)在一系列改革之下已實(shí)現(xiàn)呼叫集中與物流集中的現(xiàn)代管理模式，而電子結(jié)算也在堅(jiān)難的發(fā)展之中。作為電子結(jié)算工作的開(kāi)展，是懷著“堅(jiān)持親情化服務(wù)、用真情感動(dòng)上帝”這種信念，解決了電子結(jié)算工作難于開(kāi)展這個(gè)問(wèn)題。她的轄區(qū)內(nèi)曾經(jīng)有個(gè)姓張的經(jīng)營(yíng)戶，獨(dú)自經(jīng)營(yíng)著一家副食店，由于是孤寡老人，兒子常年在外，因此她性格古怪，脾氣爆燥，一直是電子結(jié)算困難戶，銀行距離她店面不到二十米，但她始終就是不愿意加入電子結(jié)算。
見(jiàn)到這種情況，此后每逢走訪市場(chǎng)，她都要到這位孤寡老人家里坐坐，和她拉拉家常，聽(tīng)她說(shuō)說(shuō)自己的子女，傾聽(tīng)她的抱怨、有時(shí)還幫她的店面整理貨品及打掃衛(wèi)生什么的，直到有一天，無(wú)意之中通過(guò)crm系統(tǒng)了解到當(dāng)天就是這位孤寡老人的生日，她當(dāng)即帶著問(wèn)候和自己購(gòu)買(mǎi)的小禮物直奔老人家里，向她致以生日的祝賀，當(dāng)時(shí)這位老人就激動(dòng)得半天不知說(shuō)什么好，只看到她的眼角閃爍著一絲淚光，嘴里不停地叨嘮道：“小張，真是想不到，這么多年了，老伴去世后就沒(méi)人記得我的生日，就連自己的親生兒女都不曾問(wèn)候一聲，沒(méi)想到卻被你記住了，真的謝謝你！”。正是通過(guò)這些微小的事情使這位老人終于同意辦理銀行卡加入電子結(jié)算，但她同時(shí)又給出了個(gè)難題，她告訴小張：“是你的工作熱情及愛(ài)心感動(dòng)了我，但我還是不贊同你們煙草公司的電子結(jié)算，太麻煩，今天我加入電子結(jié)算只是考慮到不再為難你，銀行卡是辦了，你的工作也做到了，但我仍然不會(huì)去存錢(qián)?！甭?tīng)到老人的這番話語(yǔ)，并沒(méi)有打退堂鼓，“終于有轉(zhuǎn)機(jī)了，我還要繼續(xù)努力”她在心底對(duì)自己這樣說(shuō)。
之后，每逢老人定貨當(dāng)天，不管晴天還是雨天，都會(huì)到她那里幫她把貨款存入銀行，這樣堅(jiān)持了不到一月，老人終于被她的工作熱情所感染，表示下次自己會(huì)按時(shí)存貨款了，并對(duì)周?chē)娜烁袊@：小張是個(gè)“傻孩子”。是的，就是憑著這股“傻”勁，堅(jiān)持親情化服務(wù)，用真情默默感動(dòng)著“上帝”。通過(guò)兩年多的磨合，同她的經(jīng)營(yíng)戶們建立了牢不可破的親情關(guān)系，因?yàn)樗冀K把他們的利益放在第一位，設(shè)身處地為他們的利益著想，同時(shí)也使得這些經(jīng)營(yíng)戶們成為了公司忠實(shí)的客戶，真正體現(xiàn)和踐行了“兩個(gè)至上”的行業(yè)共同價(jià)值觀?，F(xiàn)在的對(duì)她所管轄的經(jīng)營(yíng)戶來(lái)說(shuō)已經(jīng)是非常熟悉了，誰(shuí)最?lèi)?ài)賣(mài)什么樣的卷煙，誰(shuí)最?lèi)?ài)老品牌，誰(shuí)最?lèi)?ài)新品牌，誰(shuí)幾天該補(bǔ)一次貨等，她都了如指掌，對(duì)于經(jīng)營(yíng)戶提出的一些問(wèn)題她也能夠及時(shí)處理并提供幫助。
對(duì)于個(gè)性化服務(wù)，她更是駕輕就熟，運(yùn)用自如，她把自己的手機(jī)號(hào)給每個(gè)經(jīng)營(yíng)戶都留了一份，誰(shuí)有問(wèn)題都可以隨時(shí)同她聯(lián)系，對(duì)于該補(bǔ)煙而未補(bǔ)的情況，她也會(huì)打電話過(guò)去或親自登門(mén)去提醒一下，經(jīng)營(yíng)戶們對(duì)此都非常感謝，并把當(dāng)成知心人，有什么事全對(duì)她說(shuō)，對(duì)于在拜訪過(guò)程中很多經(jīng)營(yíng)戶、消費(fèi)者問(wèn)到的問(wèn)題，她都會(huì)一一答復(fù)，不論時(shí)間再晚都會(huì)解釋清楚每個(gè)問(wèn)題，真到他們滿意為止。對(duì)于這些，告訴我們：“這些看來(lái)是微不足道的小事，實(shí)際上并不盡然，雖然多費(fèi)些口舌，但對(duì)于經(jīng)營(yíng)戶來(lái)說(shuō)卻是一種信息的傳達(dá)，使他們?cè)黾恿藢?duì)我、對(duì)煙草公司的信任度。”聽(tīng)到這質(zhì)樸的語(yǔ)言，我們不禁暗自為她喝彩，煙草行業(yè)優(yōu)秀員工的卓越行為就是體現(xiàn)在這一點(diǎn)一滴的小事之中，事情雖小，但它折射出的純潔美好的心靈卻如鉆石般濯濯生輝。
餐飲經(jīng)理先進(jìn)事跡材料篇十六
xxx是達(dá)源物業(yè)公司一名外聘技術(shù)員工，現(xiàn)任該公司工程綠化部副主任。幾年來(lái)，他團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全體員工努力踐行《綱要》思想，大力推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，盡職盡責(zé)，嚴(yán)細(xì)認(rèn)真，精益求精，扎實(shí)工作，出色地完成了13000平方米的防水漏雨修補(bǔ)任務(wù)，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)、員工，特別是廣大業(yè)主的普遍好評(píng)。
都說(shuō)物業(yè)工作很平常，可平常的工作潛藏許多不平常的事情。20xx年他剛到物業(yè)公司時(shí)，世紀(jì)家園房屋漏雨十分嚴(yán)重，業(yè)戶怨聲載道，他聽(tīng)說(shuō)后頓時(shí)覺(jué)得棘手，當(dāng)他接手維修工作與客戶見(jiàn)面時(shí)，更加感到問(wèn)題的嚴(yán)重性。當(dāng)時(shí)他想：他是搞專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，這種問(wèn)題如果解決不好，就無(wú)法向領(lǐng)導(dǎo)交代，但怎樣能將水防住，怎么辦？在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)心和支持下，他認(rèn)真聽(tīng)取恒新房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司尚為眾總工程師及高宏工程師對(duì)20xx年世紀(jì)家園房屋漏雨情況的介紹及他們對(duì)漏雨整治的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)，又與他們對(duì)個(gè)別方案的交流與預(yù)防防雨方案的初步制定。他從專(zhuān)業(yè)角度出發(fā)，按“防、滲、堵、引”四個(gè)步驟準(zhǔn)備開(kāi)展治漏工作。
第一步按“防雨”邁開(kāi)了腳步。所謂防的作法就是將前一年漏雨投訴住戶統(tǒng)計(jì)出來(lái)，在雨季到來(lái)之前，主動(dòng)出擊在屋面找漏點(diǎn)，然后進(jìn)行補(bǔ)修，同時(shí)在補(bǔ)修的過(guò)程中采用了篦子梳頭法進(jìn)行查找和分片定位法，來(lái)檢查施工工序，對(duì)所修部位仔細(xì)加工來(lái)達(dá)到目地。通過(guò)這種辦法確實(shí)讓部分住戶在20xx年雨季到后嘗到了甜頭，他們說(shuō)“這種作法減少了漏雨時(shí)個(gè)人經(jīng)濟(jì)損失，減緩他們心里的憂愁。真正起到了未雨綢繆的作用”。
第二個(gè)步驟就是以“滲”為對(duì)象來(lái)進(jìn)行漏雨研究。有防水經(jīng)驗(yàn)的人都知道，滲水是漏雨的`一個(gè)頑癥疾病，而且這種疾病非常讓人頭痛。5月初一場(chǎng)雨水拉開(kāi)了維修房屋的序幕。大雨過(guò)后，許多住戶家里開(kāi)始滴漏雨水，接到投訴電話后，到住戶家中，看到住戶家被雨澆的一片狼籍的場(chǎng)景，感到壓力很大。他立即與施工隊(duì)伍一起到屋頂找漏點(diǎn)，但卻未發(fā)現(xiàn)異常。后來(lái)經(jīng)過(guò)細(xì)查發(fā)現(xiàn)是從瓦屋面及檐溝部位滲水而滲到住戶家里。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，他同公司領(lǐng)導(dǎo)一起到大慶幾家防水公司和薩大路防水建材商店去探討防滲處理解決的辦法，意在新型防水材料方面尋找靈丹妙藥。經(jīng)過(guò)對(duì)五家防水廠家的考察，最后認(rèn)為久固新型防滲劑比較適合他們的需求。這種防水劑是一種涂膜技術(shù)，滲透力極強(qiáng)，一經(jīng)涂刷或噴灑瓦屋面后，便迅速滲入其內(nèi)部3~15mm，產(chǎn)生脫水交聯(lián)反應(yīng)，形成網(wǎng)狀高分子聚合物，生成物堵塞水份蒸發(fā)時(shí)產(chǎn)生的毛細(xì)管道及微孔，催化尚未水化的水泥顆粒水化，形成不溶性結(jié)晶體與水泥制品牢固結(jié)合成一體，同時(shí)還具有透氣性，使得水泥制品不起鼓、膨脹、風(fēng)化達(dá)到永久防水的效果。經(jīng)過(guò)對(duì)世紀(jì)家園sa01、sa08兩棟樓屋改造確實(shí)收到了良好效果，改造后這兩棟樓屋面無(wú)一漏雨。
第三步驟就是以“堵”洞為研究課題，對(duì)漏雨住房進(jìn)行維修。在sa01八單元維修漏雨時(shí)發(fā)現(xiàn)二層樓墻角漏水，當(dāng)時(shí)他也覺(jué)得挺蹊蹺，屋頂下雨二樓漏，真是實(shí)屬少見(jiàn)，在與住戶溝通了解情況后，他到樓頂仔細(xì)檢查發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題。原來(lái)漏雨是由于沉降縫接口處存在一個(gè)弓型漏洞，雨大時(shí)此處落水管流水不暢而積滿，順著此洞灌到二層，原因找到后馬上進(jìn)行堵塞，并將接口用鐵皮重新制作一個(gè)一體型水槽，經(jīng)過(guò)處理后，這家再也沒(méi)有漏雨了。他高興地說(shuō)你把幾年的心病終于給他們治好了。
第四個(gè)步驟就是將積水如何“引”下房來(lái)。20xx年6月份有兩場(chǎng)雨特別大，一陣暴雨下后樓頂落水管口徑小，不能及時(shí)將多余積水順到樓下，這樣有部分水就會(huì)流到頂層住戶的家中，造成室內(nèi)水漫金山的場(chǎng)面，一時(shí)業(yè)主與物業(yè)維修人員忙成一團(tuán)。面對(duì)這種現(xiàn)象，他圍繞如何將多余積水引走，才能保證雨水不進(jìn)住戶屋內(nèi)來(lái)動(dòng)腦筋，他提出了兩點(diǎn)建議：第一是清理檐口排水溝雜物，以利排水暢通；第二是將檐口用無(wú)紡布做密封處理提高防水部位，使多余積水沿墻邊自然擴(kuò)散，經(jīng)過(guò)處理確實(shí)起到了效果。另外，將屋面及檐溝低洼不平處的積水，通過(guò)填平引水方法達(dá)到不存水的目的。
餐飲經(jīng)理先進(jìn)事跡材料篇十七
入行：
單位：青湖高新支行。
政治面貌：中共黨員。
作為青湖高新支行個(gè)金業(yè)務(wù)的中堅(jiān)力量，他在擔(dān)負(fù)樓盤(pán)按揭、車(chē)貸接單、個(gè)人客戶維護(hù)等多項(xiàng)工作職責(zé)的情況下，仍主動(dòng)請(qǐng)纓爭(zhēng)當(dāng)高新支行來(lái)聚財(cái)業(yè)務(wù)牽頭人。“開(kāi)門(mén)紅“以來(lái)，他以只爭(zhēng)朝夕的精神、銳意進(jìn)取的`勁頭不斷奮勇拼搏，實(shí)現(xiàn)來(lái)聚財(cái)業(yè)務(wù)新增近100戶，實(shí)現(xiàn)個(gè)貸投放1000余萬(wàn)元，個(gè)人存款新增500萬(wàn)元，為青湖支行個(gè)金業(yè)務(wù)發(fā)展作出了自身貢獻(xiàn)。
白天黑夜，市場(chǎng)有他。
為進(jìn)一步抓好商戶拓展工作，他充分挖掘資源，主動(dòng)對(duì)接艾湖村農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、萬(wàn)科菜市場(chǎng)等多個(gè)菜市場(chǎng)管理層，借助高層營(yíng)銷(xiāo)推動(dòng)力量積極拓展商戶，并取得了良好效果。白天他奔波在菜場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)客戶注冊(cè)”來(lái)聚財(cái)”，晚上下班后他依舊打入菜場(chǎng)內(nèi)部，逐個(gè)走訪存量客戶，耐心解答商戶在二維碼收款時(shí)遇到的問(wèn)題。他發(fā)揮黨員先鋒模范作用，“白+黑”式艱苦作戰(zhàn)，兢兢業(yè)業(yè)，默默無(wú)聞，該行“來(lái)聚財(cái)”業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展。
風(fēng)里雨里，營(yíng)銷(xiāo)有他。
作為有著多年黨齡的老黨員，他吃苦耐勞，任勞任怨，勇扛”來(lái)聚財(cái)”業(yè)務(wù)發(fā)展大旗。陽(yáng)光下，有他在外營(yíng)銷(xiāo)來(lái)聚財(cái)?shù)暮顾缓L(fēng)中，有他在外拓展來(lái)聚財(cái)?shù)穆曇簦淮笥昀?，有他撐傘激活?lái)聚財(cái)?shù)纳碛啊Ｕ撬晃凤L(fēng)雨，不懼寒風(fēng)帶頭示范，越來(lái)越多同事都加入了他外拓營(yíng)銷(xiāo)的隊(duì)伍中，該行“來(lái)聚財(cái)”業(yè)務(wù)注冊(cè)數(shù)和交易量才能不斷攀升，不斷邁上新的臺(tái)階。
今天明天，天天有你。
自“開(kāi)門(mén)紅”以來(lái)他主動(dòng)放棄無(wú)數(shù)個(gè)周末的時(shí)光投入“來(lái)聚財(cái)”業(yè)務(wù)的外拓營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，無(wú)數(shù)個(gè)夜晚有他聯(lián)系明天外拓項(xiàng)目的電話聲音，無(wú)數(shù)個(gè)中午有他整理業(yè)務(wù)材料的忙碌身影。今天，他在營(yíng)銷(xiāo)來(lái)聚財(cái)業(yè)務(wù)的路上；明天，他依舊在外拓來(lái)聚財(cái)?shù)耐局?。日?fù)一日的辛勤付出，他表示，“今后要始終保持著對(duì)中行事業(yè)孜孜以求的精神，奮發(fā)努力，開(kāi)拓創(chuàng)新，譜寫(xiě)更加輝煌、絢爛的詩(shī)篇，繼續(xù)為中國(guó)銀行建設(shè)新時(shí)代全球一流移行貢獻(xiàn)自己的一份青春力量！”
餐飲經(jīng)理先進(jìn)事跡材料篇十八
xx，切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任，融入社會(huì)治理，積極督促物業(yè)企業(yè)宣傳紅色物業(yè)政策、標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)業(yè)主對(duì)紅色物業(yè)的知曉率和參與率。配合組織部門(mén)開(kāi)展《小區(qū)業(yè)主（自管）委員會(huì)組建及常見(jiàn)疑難問(wèn)題解析》等各類(lèi)大型培訓(xùn)13場(chǎng)次，累計(jì)培訓(xùn)街道社區(qū)干部、業(yè)委會(huì)組成人員等1870人次，將物業(yè)培訓(xùn)工作做到基層“最后一公里”。
選派44名物業(yè)行業(yè)專(zhuān)家組成物業(yè)管理業(yè)務(wù)指導(dǎo)員隊(duì)伍，深入街道、社區(qū)，對(duì)基層黨組織遇到的物業(yè)疑難問(wèn)題給予幫助指導(dǎo)，參與各類(lèi)小區(qū)矛盾糾紛調(diào)處13次。
餐飲經(jīng)理先進(jìn)事跡材料篇一
創(chuàng)新。
追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)無(wú)止境——記同志先進(jìn)事跡。
先哲有云：高山仰止,景行行止。雖不能至,然心向往之?！般y行服務(wù)工作沒(méi)有最好，只有更好，追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)無(wú)止境。”說(shuō)后一句話的是,中國(guó)銀行分行的一名大堂經(jīng)理。初走進(jìn)分行，他就以自己的行動(dòng)，實(shí)踐著這一久遠(yuǎn)而質(zhì)樸的主題。
從一名普通柜員做到大堂經(jīng)理，一路走來(lái)，始終憑著熱情真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度，堅(jiān)持“干一行、愛(ài)一行、鉆一行、精一行”的工作態(tài)度和職業(yè)精神，以飽滿的熱情、甜美的微笑、精湛的技能迎接每一位客戶，譜寫(xiě)了一首“愛(ài)崗敬業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”動(dòng)人之歌。先后榮獲省分行“十佳大堂經(jīng)理”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”，分行“優(yōu)秀大堂經(jīng)理”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”等。近日，又被總行授予“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
做客戶最貼心的人。
在工作的分行營(yíng)業(yè)部廣為流傳著這樣一個(gè)故事。那是一個(gè)清晨，一位50多歲的女客戶氣沖沖地來(lái)到營(yíng)業(yè)廳要投訴。同志立即微笑著迎上去，并遞上一杯水讓其緩緩氣，耐心聽(tīng)其傾訴。原來(lái)，因客戶把存單日期看錯(cuò)，結(jié)果5萬(wàn)元的三年定期存款提前一天支取了，而柜員一時(shí)大意也沒(méi)有發(fā)現(xiàn)和給予提示。就這樣，客戶的三年定期存款，因一天之差只能按活期息率結(jié)算利息。
客戶的損失顯而易見(jiàn)，心情自然也不用說(shuō)。詳細(xì)了解情況后，一面對(duì)客戶進(jìn)行安撫，一面留意其在言語(yǔ)中透露出的信息，思考著解決問(wèn)題的辦法。當(dāng)她得知該客戶這筆存款是三年前因?yàn)橄朐诒拘匈?gòu)買(mǎi)國(guó)債，沒(méi)買(mǎi)到才存的，另外還有50萬(wàn)元存款存在本行時(shí)，她心想：解決問(wèn)題的辦法有了！
先是向該客戶誠(chéng)懇致歉，之后又不失時(shí)機(jī)向該客戶介紹，行的理財(cái)金卡不僅可以?xún)?yōu)先購(gòu)買(mǎi)國(guó)債和本行的人民幣理財(cái)產(chǎn)品，還有專(zhuān)職的理財(cái)經(jīng)理可以提供一對(duì)一的理財(cái)服務(wù)，提高資金收益率等優(yōu)勢(shì)，以最大限度彌補(bǔ)損失?？蛻袈?tīng)了介紹后，承認(rèn)自己也有過(guò)失，并接受了她的建議，開(kāi)立了理財(cái)金賬戶，陸續(xù)購(gòu)買(mǎi)了國(guó)債、穩(wěn)得利、基金等理財(cái)產(chǎn)品，不久就彌補(bǔ)了損失，還賺了一大筆。現(xiàn)在，這位客戶已成了同志所在網(wǎng)點(diǎn)的鐵桿客戶。
創(chuàng)新。
俗話說(shuō)，一句好話說(shuō)得笑，一句歹話說(shuō)得跳。在柜面上，客戶有時(shí)說(shuō)“你態(tài)度不好，要投訴你?！蓖褪怯捎谖覀冄哉Z(yǔ)不當(dāng)引來(lái)的結(jié)果。而多一些微笑、多一些耐心、一些關(guān)愛(ài)、一些歉意，不過(guò)分強(qiáng)調(diào)制度規(guī)定、客戶的過(guò)失等，“把對(duì)讓給客戶”，加之全面、嫻熟的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，曉之以理，動(dòng)之以情，設(shè)身處地為客戶著想，就可以溫暖客戶的心，就什么矛盾都能化解。
8月的一天，儲(chǔ)戶李某急需4萬(wàn)元現(xiàn)金，正趕上網(wǎng)點(diǎn)封包結(jié)帳。儲(chǔ)戶一看不給取款，沒(méi)等解釋就破口大罵：“你們什么銀行？只給存不給取，什么下班了??。天還亮著呢，你們就下班了??。你們坐在里面，開(kāi)著空調(diào)還挺快活的，我們大熱天的，緊趕慢跑來(lái)到這里你們能體會(huì)到嗎？”看到儲(chǔ)戶滿臉的汗，想到客戶拿不到現(xiàn)金，做不好解釋工作，就可能影響到本行聲譽(yù)，及時(shí)上前，一面組織同事稍停結(jié)帳辦理提款手續(xù)，一面穩(wěn)定客戶情緒。最后雖然推遲了結(jié)帳，但解了客戶的燃眉之急，提升了客戶滿意度，展示了行的良好形象。
像這樣的事還有許多，的服務(wù)更體現(xiàn)在日常繁瑣而平凡的工作中。正是有了一個(gè)個(gè)這樣的貼心之舉，僅，個(gè)人就營(yíng)銷(xiāo)儲(chǔ)蓄存款余萬(wàn)元、人民幣理財(cái)產(chǎn)品3000余萬(wàn)元、基金200萬(wàn)元、達(dá)標(biāo)理財(cái)金卡86張、e時(shí)代靈通卡1200張、牡丹信用卡500張、個(gè)人網(wǎng)上銀行450戶、個(gè)人手機(jī)銀行200戶、wap手機(jī)客戶20戶，代理保險(xiǎn)300余萬(wàn)元。
做客戶最信賴(lài)的人。
“愿化春雨細(xì)無(wú)聲，甘為燭炬盡燃燒”。在自己平凡的崗位上，通過(guò)多年的工作經(jīng)驗(yàn)了解到，要作好大堂經(jīng)理，首先要贏得客戶的信任，而要獲得客戶的信任，就必須對(duì)待客戶熱情、耐心、細(xì)致，只有付出了，才能得到回報(bào)。經(jīng)常對(duì)身邊的同事講，我們的工作就是這樣：“沒(méi)有休息日，沒(méi)有節(jié)假日，為客戶服務(wù)就是為我們服務(wù)。”
記得有一次，跟客戶說(shuō)要給他辦理一張牡丹靈通卡，可當(dāng)她利用休息時(shí)間去取資料時(shí)，天公偏偏不作美，下起了鵝毛大雪，路上能見(jiàn)度很低，郊區(qū)道路濘泥，家人勸她不要去了，可她說(shuō)：“不行，就是下刀子也要去，已經(jīng)跟客戶說(shuō)好了，我們不能失信于客戶?！弊詈笏€是冒著大雪走了。她的行為深深感動(dòng)了客戶，本來(lái)不打算辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù)的這位客戶二話沒(méi)說(shuō)，就接受了銀行的此項(xiàng)產(chǎn)品，并發(fā)展成為該行的長(zhǎng)期可戶。
創(chuàng)新。
保險(xiǎn)40萬(wàn)，理財(cái)150萬(wàn)。做客戶最認(rèn)同的人。
深知知識(shí)是智慧的海洋，是技能與藝術(shù)的沃土。在上班之余，她總要抽出大量的時(shí)間學(xué)習(xí)理財(cái)知識(shí)，用她的話講就是：“只有自己知道的多了，才能給客戶提供全方位的服務(wù)”。是這么想的，也是這么做的。
勤奮學(xué)習(xí)、虛心求教，不僅積極參加市行相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和競(jìng)賽活動(dòng)，而且長(zhǎng)期堅(jiān)持自學(xué)。不斷從書(shū)本中、文件中、操作中、探索中和同事那里汲取知識(shí)、熟悉產(chǎn)品、提高素質(zhì)、增強(qiáng)技能，在學(xué)習(xí)中不斷充實(shí)和完善自我。通過(guò)不懈努力，先后取得了會(huì)計(jì)從業(yè)資格證、保險(xiǎn)從業(yè)資格證等崗位資格證書(shū)，并在省市行大堂經(jīng)理和個(gè)人客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)技能比賽中取得了優(yōu)異成績(jī)，被省市行授予多項(xiàng)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。在她淵博的理財(cái)知識(shí)吸引下，許多人都成了她的高端客戶，她學(xué)習(xí)的理財(cái)知識(shí)也為這些客戶資金的合理利用和安排發(fā)揮了很大作用。
12月的一天，同志在大廳值班時(shí)觀察到一對(duì)中年知識(shí)分子模樣的人在宣傳欄前佇立許久，便主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)，得知他們有三張存單到期，想看看有沒(méi)有安全性較好的金融投資產(chǎn)品。想到他們的安全需求，她首先介紹了本行正在發(fā)售的債券型基金。見(jiàn)他們有意，又引見(jiàn)了理財(cái)經(jīng)理與之詳細(xì)介紹。這對(duì)夫婦不但購(gòu)買(mǎi)了債券型基金還買(mǎi)了國(guó)壽分紅保險(xiǎn)10萬(wàn)元。
做客戶最需要的人。
“潔身自好勤耕耘，真情奉獻(xiàn)品德高”。金融機(jī)構(gòu)的大堂經(jīng)理是一個(gè)外延極具伸縮性的崗位。面對(duì)這個(gè)崗位，不是被動(dòng)對(duì)待，機(jī)械死守，而是積極主動(dòng)滿腔熱忱。
創(chuàng)新。
有一個(gè)做房地產(chǎn)投資的客戶在所在網(wǎng)點(diǎn)有五六百萬(wàn)的存款，而這位客戶雖然是當(dāng)?shù)厝?，但其本人和家人都長(zhǎng)期在國(guó)外，只有逢年過(guò)街才回來(lái)。去年底這位客戶回當(dāng)?shù)赝顿Y了一棟商用樓，因?yàn)樵趪?guó)內(nèi)待的時(shí)間較短，走的時(shí)候商用樓的后續(xù)安排就成了問(wèn)題。出于信任，該客戶把其商用樓的招租直接委托處理，為了不辜負(fù)客戶的期望與重托，同時(shí)也是為了彰顯行的服務(wù)理念和“誠(chéng)信、人本、穩(wěn)健、創(chuàng)新、卓越”的核心價(jià)值觀，想客戶之所想，急客戶之所急，做了一次非常合格、不僅沒(méi)有任何回報(bào)，還自己拿倒貼的“經(jīng)紀(jì)人”。
先是在當(dāng)?shù)胤阶钪木W(wǎng)站代其發(fā)布商用樓的招租信息。在網(wǎng)站發(fā)布信息雖然無(wú)需費(fèi)用，但要不斷更新。因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間不更新，相關(guān)信息就會(huì)因?yàn)椤跋鲁痢倍蝗菀妆稽c(diǎn)擊和瀏覽。鑒于此，每天晚上除要與咨詢(xún)和有意向者及時(shí)溝通外，還要關(guān)注信息所在位置并視情況適時(shí)“頂貼”或更新，每次都是由事先和有意向的人聯(lián)系好了后再向該客戶反饋，最后才由客戶和跟租房人聯(lián)系。
要與常在新加坡或馬來(lái)西亞的客戶取得聯(lián)系，就需要打國(guó)際長(zhǎng)途。而打國(guó)際長(zhǎng)途，除每分鐘8.3元的高昂資費(fèi)外，開(kāi)通國(guó)際長(zhǎng)途還得預(yù)存1000的話費(fèi)。精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的不懈努力，該客戶的商用樓最終得以成功招租，而與之相伴的是，在成為“網(wǎng)聊和頂貼高手”的同時(shí)，還自掏了1500國(guó)際長(zhǎng)途。
事實(shí)上，平常而又不平凡的事跡遠(yuǎn)不僅這么幾件。同志就這樣每天在自己平凡的崗位上，為銀行的金融事業(yè)默默奉獻(xiàn)著、勤懇工作著；為銀行的廣大客戶真情服務(wù)、無(wú)私關(guān)愛(ài)著。她無(wú)愧是銀行的優(yōu)秀員工，無(wú)愧于“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，以自己的一言一行譜寫(xiě)著“愛(ài)崗敬業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”絢麗篇章。而在本人看來(lái)，這一切既是她應(yīng)該做的，也再平常不過(guò)，因?yàn)樗冀K認(rèn)為，追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)無(wú)止境，銀行服務(wù)工作沒(méi)有最好，只有更好。
資料來(lái)源：http:///data/xianjinshiji/。
餐飲經(jīng)理先進(jìn)事跡材料篇二
從事郵政儲(chǔ)蓄工作已是半年的時(shí)間，半年來(lái)的酸甜苦辣不是一句話可以描述的。從一個(gè)從學(xué)校出來(lái)對(duì)工作的概念既向往又迷茫的我到對(duì)現(xiàn)在的工作百般熟悉，可以說(shuō)是感慨萬(wàn)千。因?yàn)檫@半年中有遇到工作困難不知所措的困境，也有在同事的幫助下圓滿解決時(shí)的興奮，既有理不清工作思路的迷茫，也有在摸索的路上拾起的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。于是，我整理起回憶的思路，在面臨轉(zhuǎn)正之際，寫(xiě)下我的郵政儲(chǔ)蓄。
在進(jìn)行之前，對(duì)自己半年來(lái)的工作進(jìn)行一個(gè)回想。記得剛來(lái)到xx分局的時(shí)候，一無(wú)所知這個(gè)詞用來(lái)形容當(dāng)時(shí)的我一點(diǎn)也不過(guò)分，對(duì)工作的一無(wú)所知，對(duì)為人處事的小心謹(jǐn)慎，現(xiàn)在想想當(dāng)時(shí)的自己都覺(jué)得可笑，轉(zhuǎn)變的過(guò)程是個(gè)艱難的過(guò)程，同時(shí)也是個(gè)痛苦的過(guò)程，因?yàn)檗D(zhuǎn)變就意味著新的事務(wù)要不斷的吞噬它原有的結(jié)構(gòu)，物質(zhì)表面的轉(zhuǎn)變只是一個(gè)蛻變，那精神層次的升華才是思想的一次自我戰(zhàn)勝。我想在三鄉(xiāng)我戰(zhàn)勝了自己。
我具體的工作是儲(chǔ)匯柜員，這個(gè)看似簡(jiǎn)單又體面的崗位，原來(lái)只是玻璃墻外人對(duì)我們的定位。而我的轉(zhuǎn)換不僅是從以前的玻璃墻外到內(nèi)部的更替，更多的是我感到了表面的東西不一定是真實(shí)的東西，最能欺騙人的就是我們自己的眼睛。工作時(shí)的精神高度集中，容不得半點(diǎn)松懈，對(duì)客戶要耐心的解釋?zhuān)瑢?duì)工作要充滿激情。說(shuō)實(shí)話，這在沒(méi)參加工作以前的我是根本做不到的，現(xiàn)在我知道我可以做到了，并且可以自豪的說(shuō)我不比別人做的差，這也許就是工作帶給我自身最大的變化，雖然這個(gè)變化是潛移默化的，但我切切實(shí)實(shí)的感到了這個(gè)變化。
既然是工作心得，我想就沒(méi)必要寫(xiě)太多冠冕堂皇的話，只有那些中肯的建議和批評(píng)對(duì)我們的工作來(lái)說(shuō)才最實(shí)在，郵儲(chǔ)的發(fā)展經(jīng)歷了很久的轉(zhuǎn)變和提高，但是存在的問(wèn)題亦不容小視。自身的.人員素質(zhì)不高，業(yè)務(wù)的單一和少的可憐的附加值，管理的不健全，激勵(lì)措施的效用性不高等等。這一切是我們無(wú)法不面對(duì)的問(wèn)題，雖說(shuō)我們也在努力的改變這一現(xiàn)狀，但改變不是一朝一夕。我們正在這個(gè)關(guān)鍵的轉(zhuǎn)型期。
我們可以借著郵政銀行的成立這個(gè)絕好的契機(jī)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)企業(yè)的蛻變和提高。雖然這個(gè)過(guò)程中會(huì)有很多的阻力和壓力，但是我們明白了壓力是最好的動(dòng)力之后，也許很多的問(wèn)題就會(huì)迎刃而解。這些便都是我的。
工作心得，我想不僅是這些沒(méi)有感情的文字，更應(yīng)該是文字下面那種對(duì)工作期待和憧憬的信心，，我想轉(zhuǎn)變的不僅是身份，更應(yīng)該是這種身份轉(zhuǎn)變后的責(zé)任。
餐飲經(jīng)理先進(jìn)事跡材料篇三
他是一個(gè)外表安靜的人。初識(shí)的人會(huì)覺(jué)得他溫文爾雅，但殊不知，他發(fā)起火來(lái)也會(huì)“劈頭蓋臉”“罵”人，但過(guò)后也一定會(huì)或當(dāng)面或短信安撫對(duì)方，甚至道歉。
他叫***，中鐵大橋局一公司宜昌至喜長(zhǎng)江大橋項(xiàng)目部項(xiàng)目經(jīng)理。2012年底至今，***和廣大職工一起，披荊斬棘，攻下了一個(gè)個(gè)難關(guān)，使一座現(xiàn)代化的懸索橋在宜昌西壩上巍然矗立。而最令人津津樂(lè)道的是，他們使這個(gè)工程完美地實(shí)現(xiàn)了安全、質(zhì)量、進(jìn)度、效益、文明施工協(xié)調(diào)發(fā)展。
最長(zhǎng)的年假。
2015年的這個(gè)春節(jié)，***回到老家河南濮陽(yáng)過(guò)年，和以往回家的來(lái)去匆匆相比，這個(gè)春節(jié)在家呆的時(shí)間比以往要長(zhǎng)，雖然節(jié)前節(jié)后加起來(lái)也不過(guò)6天。連80多歲的老父親都感到詫異，這么多年，這個(gè)在外搞工程的兒子第一次在家待這么久。老父親不知道，這一年，***和他的團(tuán)隊(duì)攻堅(jiān)克難，一連“啃”下了至喜橋主塔封頂、導(dǎo)索過(guò)江、錨體完工、鋼梁首架四塊“硬骨頭”，農(nóng)民工兄弟們?cè)缭缁丶疫^(guò)年了，***也破天荒地給職工們（包括他自己）放了假。
回到老家的***并沒(méi)有閑著，他像小時(shí)候一樣，跟隨父親去鎮(zhèn)上置辦年貨，忙著趕集買(mǎi)菜、買(mǎi)肉、買(mǎi)鞭炮，招呼著打掃房間、貼春聯(lián)、掛燈籠。除夕夜里，夫妻倆忙前忙后，又是包餃子又是做菜，還陪著老父親喝了點(diǎn)小酒，看完了春晚。參加工作20多年了，***覺(jué)得這是他參加工作以來(lái)過(guò)得最?lèi)芤獾拇汗?jié)，要知道，對(duì)于工程人得吉普賽人式的生活來(lái)說(shuō)，春節(jié)多數(shù)時(shí)候都像一種應(yīng)付的“差事”，而到了家也是“身在曹營(yíng)心在漢”。
勤學(xué)苦練。
1993年，***從重慶交通大學(xué)橋梁專(zhuān)業(yè)畢業(yè)后分配到大橋局一公司工作，20年的風(fēng)雨兼程，***時(shí)刻都在準(zhǔn)備著，從技術(shù)員、工程部長(zhǎng)、總工程師、項(xiàng)目經(jīng)理，每一步都走得十分堅(jiān)實(shí)。武漢長(zhǎng)江二橋是他參加工作的第一站，彼時(shí)這座長(zhǎng)江上第一座斜拉橋受到社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。***十分珍惜這個(gè)難得的平臺(tái)，從上班第一天起，他就在隨身攜帶的記錄本寫(xiě)下四個(gè)字：勤學(xué)苦練。他認(rèn)真地把在學(xué)校掌握的理論知識(shí)運(yùn)用到施工實(shí)踐中去，不懂就向老師傅問(wèn)，不會(huì)就跟在老師傅后面學(xué)。老師傅張慶明至今還能回憶起，那時(shí)候的***個(gè)頭不高，只要到現(xiàn)場(chǎng)，總會(huì)背上一個(gè)小背包，里面放著圖紙、卷尺、鉛筆頭之類(lèi)的東西，“他喜歡到處量，量鋼筋間距、量保護(hù)層厚度，連工字鋼都量?！睂?duì)于***的印象，張慶民說(shuō)他勤奮好學(xué)，遇事喜歡問(wèn)個(gè)究竟。
這個(gè)良好的習(xí)慣一直伴隨***。不管是當(dāng)技術(shù)員，還是當(dāng)項(xiàng)目總工、項(xiàng)目經(jīng)理，他掌握的圖紙總能達(dá)到爛熟于心的程度，這使他在現(xiàn)場(chǎng)總有發(fā)言權(quán)，以至于他每每看到空著手去現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)員，他都會(huì)上去“盤(pán)問(wèn)”：“你的圖紙呢？你的卷尺呢？”
小河溝里建航母。
2012年底，剛剛結(jié)束石武客專(zhuān)大會(huì)戰(zhàn)，還沒(méi)顧上喘口氣，***就接到公司指令，奔赴宜昌籌備即將上馬的廟嘴長(zhǎng)江大橋（即如今的至喜橋）。
至喜橋是世界上第二座鋼板結(jié)合梁懸索特大橋，工程一開(kāi)工就受到廣泛關(guān)注。然而與開(kāi)闊的石武客專(zhuān)工地相比，至喜橋工地地處江心洲，四面環(huán)水，作業(yè)面狹小，控制性工程主塔墩鉆孔樁深達(dá)60多米，配套的北錨碇是技術(shù)難度很高的重力式地下連續(xù)墻施工，當(dāng)時(shí)很多紅線內(nèi)拆遷工作還未完成，要想在這“小河溝”里見(jiàn)縫插針“建航母”，談何容易！
“搶?zhuān) 表?xiàng)目部首個(gè)生產(chǎn)調(diào)度會(huì)上，***給團(tuán)隊(duì)定下基調(diào)。搞工程的人都知道，活是要搶出來(lái)的，特別是與長(zhǎng)江有關(guān)的橋，更是要與洪水賽跑，一旦錯(cuò)過(guò)枯水期，進(jìn)度就無(wú)法控制。說(shuō)干就干，駐地建設(shè)還沒(méi)有建好，***把現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)值班房當(dāng)做辦公室，把精力集中在主塔墩18根樁基上。
60多米的深樁基施工本身就是施工難題，然而隨著樁基深度的增加，更困難的事情還在后面。西壩側(cè)覆蓋層較厚，地層中卵石夾漂石層厚度達(dá)到11米左右，還有孤石、斜巖擋路，鉆孔進(jìn)度一度停滯不前，鉆機(jī)也因負(fù)荷太大，鉆頭砸裂，工人情緒很大。
“國(guó)內(nèi)那么多高難度的橋都修好了，這點(diǎn)困難對(duì)大橋局來(lái)說(shuō)不算什么?！?**善于做思想工作，他一方面指示以總工韓勝利為主的技術(shù)團(tuán)隊(duì)繼續(xù)研究地質(zhì)構(gòu)造，一方面邀請(qǐng)一公司、大橋局兩級(jí)專(zhuān)家深入工地“尋脈會(huì)診”制定方案。經(jīng)過(guò)近一個(gè)多月的反復(fù)試驗(yàn)，成功攻破卵石夾漂石這個(gè)攔路虎，作業(yè)工人們也樂(lè)開(kāi)了花。
項(xiàng)目副經(jīng)理彭偉回憶道，深達(dá)60多米的樁基，每根出漿量將近400方，總共上了9臺(tái)鉆機(jī)，現(xiàn)場(chǎng)只能挖一個(gè)泥漿池，又不能往江里排放，只能及時(shí)將泥漿運(yùn)到城外幾十公里的渣場(chǎng)，可以想象當(dāng)時(shí)大會(huì)戰(zhàn)時(shí)場(chǎng)地的壯觀情景。
“那些天，我和劉經(jīng)理衣服上到處都是泥漿?！迸韨ジ锌?，“好在，我們趕在汛期前完成了所有樁基并澆筑了承臺(tái)，再苦再累都感覺(jué)到值！”
探索管理新模式。
***善于抓管理、理思路。在項(xiàng)目推行精細(xì)化管理過(guò)程中，工經(jīng)部是他最喜歡“光顧”的地方，和同事們交流心得，探討新的管理模式，并要求工經(jīng)部就本部門(mén)工作理出詳細(xì)的產(chǎn)品清單和責(zé)任矩陣作為推行精細(xì)化管理的突破口。前前后后持續(xù)一個(gè)月的時(shí)間，***親自指導(dǎo)把關(guān)，幾經(jīng)修改，多次完善，一份工經(jīng)部的產(chǎn)品清單和責(zé)任矩陣“出爐”，詳細(xì)到時(shí)間節(jié)點(diǎn)和責(zé)任人。
工經(jīng)部部長(zhǎng)周濤說(shuō)：“劉經(jīng)理親自指導(dǎo)的這份產(chǎn)品清單和責(zé)任矩陣，相當(dāng)于把我們的工作又重新梳理了一遍。”
***要求由他自己分管的物機(jī)部、財(cái)務(wù)部按照工經(jīng)部范本理出一份完整的產(chǎn)品清單和責(zé)任矩陣，還要求書(shū)記和總工都要將自己分管的業(yè)務(wù)部門(mén)梳理。很快，一份至喜橋項(xiàng)目部完整的產(chǎn)品清單和管理責(zé)任矩陣經(jīng)匯總以文件的形式下發(fā)，精確到每一項(xiàng)報(bào)表每一個(gè)人，甚至連會(huì)議室端茶倒水的事都落實(shí)到人。
“產(chǎn)品清單責(zé)任矩陣讓人一目了然，大家都知道該干什么、怎么干?！痹?**看來(lái)，每一個(gè)職工只有把本職工作做好，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力才會(huì)得到提升。
餐飲經(jīng)理先進(jìn)事跡材料篇四
xx，女，40歲，20xx年加入xx市xx物業(yè)服務(wù)有限公司任客服主管。由于工作積極努力，20xx年11月調(diào)任xx管理處擔(dān)任處長(zhǎng)一職。
xx是碩士研究生學(xué)歷，不僅在我xx物業(yè)公司，即使在xx市整個(gè)物業(yè)服務(wù)行業(yè)，這樣高學(xué)歷從事物業(yè)服務(wù)企業(yè)的人才仍是屈指可數(shù)。可她并沒(méi)有因?yàn)樽约旱膶W(xué)歷而停滯不前，卻始終不曾放棄學(xué)習(xí)，服務(wù)在一線，表現(xiàn)出優(yōu)秀的綜合素質(zhì)和出色的管理才能，為xx物業(yè)樹(shù)立了良好的形象，和業(yè)主“打”成一片，親似家人。
20xx年11月初調(diào)到xx任職處長(zhǎng)，由于小區(qū)剛交房一年，本冬將是第一個(gè)采暖期，不知今年能否送上暖氣，所以業(yè)主們情緒較為激動(dòng)，言語(yǔ)激烈，部分業(yè)主甚至天天到管理處聚集，給日常工作帶來(lái)了諸多的不便。一想到不通熱上千戶業(yè)主將挨冷受凍，不通熱家里的老人孩子將有可能感冒生病，她就心急如焚，正是憑著心中這份全心全意為業(yè)主服務(wù)的信念，通過(guò)她的積極努力，協(xié)調(diào)各方關(guān)系，熱力相關(guān)手續(xù)終于辦妥。通暖前的試壓工作是必不可少的，新系統(tǒng)運(yùn)行免不了各處的跑冒滴漏，她不辭辛苦，身先士卒，熱力設(shè)備間、熱力泵房、管道維修現(xiàn)場(chǎng)，處處少不了她的身影。在她的指揮下，xx小區(qū)順利完成了第一年的供暖工作，得到了業(yè)主們的一致贊揚(yáng)。
20xx年6月9日早4：50分，一陣急促的電話鈴聲將xx從睡夢(mèng)中驚醒，原來(lái)是管理處的值班電話，電話接通傳來(lái)值班人員急促的聲音：“領(lǐng)導(dǎo)，雨太大了，需要支援”，原來(lái)xx入夏以后第一場(chǎng)暴雨就這樣悄然而至。一聽(tīng)到有險(xiǎn)情xx顧不上洗漱，更顧不上吃一口飯，穿好衣服出門(mén)直奔小區(qū)。但由于雨情來(lái)的又急又大，道路兩邊積水已經(jīng)漫過(guò)便道上行人的膝蓋了，電動(dòng)車(chē)走到半路進(jìn)水已經(jīng)無(wú)法行使，她只好棄車(chē)改為步行，一直走到小區(qū)。雖然所有地庫(kù)口已經(jīng)準(zhǔn)備了防汛沙袋并且堆放到位，但是道路上的雨水仍不停涌進(jìn)車(chē)庫(kù)，附近所有強(qiáng)排泵已經(jīng)啟動(dòng)仍不能滿足排水要求，險(xiǎn)情刻不容緩?！俺吮匾闹蛋嗳藛T，其它人員一律拿上工具到地庫(kù)掃水”，同時(shí)組織維修人員調(diào)來(lái)兩臺(tái)水泵協(xié)助抽水。這時(shí)各主管和管理人員已陸續(xù)趕來(lái)，一同加入掃水工作，此時(shí)才是早晨6：30分。在她的帶領(lǐng)下，經(jīng)過(guò)緊張的忙碌，險(xiǎn)情終于完全被控制?？吹降貛?kù)干凈的地面，業(yè)主車(chē)輛完好的停放，她懸著的一顆心終于放下，臉上也露出了會(huì)心的微笑，這時(shí)才想起原來(lái)早晨還沒(méi)有吃，此刻卻已經(jīng)中午一點(diǎn)了。
事后立刻組織200個(gè)沙袋到位，再次檢查所有水泵，汛期夜間安排雙倍人員值班，自己更是帶頭值夜班，正是由于她這種認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，20xx年xx三次暴雨特別是xx特大暴雨周邊數(shù)個(gè)小區(qū)地下車(chē)庫(kù)屢次癱瘓，不計(jì)其數(shù)的車(chē)輛被淹，但在她的帶領(lǐng)下，我xxxx小區(qū)沒(méi)有一輛汽車(chē)在地庫(kù)被淹，得到了全體業(yè)主們的認(rèn)可。
她秉承服務(wù)業(yè)主的宗旨，憑著專(zhuān)業(yè)的`知識(shí)和真誠(chéng)的態(tài)度，為業(yè)主服務(wù)。部分業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容不太理解，對(duì)物業(yè)工作不滿不支持，她從不抱怨，而是積極與他們溝通交流，耐心聽(tīng)取業(yè)主們的意見(jiàn)和建議，主動(dòng)給業(yè)主留下自己的電話，保持和業(yè)主們良好的溝通渠道，最終不僅獲得了他們的理解和支持，甚至還成為好朋友，關(guān)系非常融洽。在日常工作中，xx始終嚴(yán)格要求自己，事事以身作則，身先士卒。業(yè)主有困難，她比業(yè)主還著急，想方設(shè)法為業(yè)主排憂；員工有困難，她像家人一樣關(guān)懷體貼，幫助他們。在工作之余，仍積極學(xué)習(xí)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)，注重自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平的提高。同時(shí)不吝惜自己的經(jīng)驗(yàn)，毫無(wú)保留的傳授給員工，培養(yǎng)了一個(gè)個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)管理人才。自己生病還做了手術(shù)，卻不到半個(gè)月就去上班，因?yàn)檫€有一個(gè)大“家”等著她來(lái)，還有一大群的兄弟姐妹等著她來(lái)，還有xx所有的業(yè)主盼著她來(lái)。
在她的帶領(lǐng)下，xx管理處在我公司的綜合檢查評(píng)比中多次獲得第一名。那正是她滿忱的熱情，感染了身邊的每一個(gè)人，正是她全心全意為業(yè)主服務(wù)的信念，感動(dòng)了業(yè)主每一個(gè)人。每當(dāng)遇到困難，她總是微笑著面對(duì)，“困難像彈簧，你弱它就強(qiáng)”。她，就是這么一個(gè)執(zhí)著的人。
餐飲經(jīng)理先進(jìn)事跡材料篇五
先哲有云：高山仰止,景行行止。雖不能至,然心向往之?！般y行服務(wù)工作沒(méi)有最好，只有更好，追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)無(wú)止境?！闭f(shuō)這句話的是中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行＃＃＃＃支行的大堂經(jīng)理--xx。她始終貫徹“以客戶為中心”的企業(yè)文化精神，以“以客為尊，激情創(chuàng)新，團(tuán)隊(duì)合作，合規(guī)經(jīng)營(yíng)，追求卓越”的20字網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神為宗旨，用自己的行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)精神與人生價(jià)值觀的統(tǒng)一。
從一名普通柜員做到大堂經(jīng)理，一路走來(lái)，她始終憑著熱情真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度，堅(jiān)持“干一行、愛(ài)一行、鉆一行、精一行”的工作態(tài)度和職業(yè)精神，以飽滿的熱情、甜美的微笑、精湛的技能迎接每一位客戶，譜寫(xiě)了一首“愛(ài)崗敬業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”動(dòng)人之歌。先后榮獲營(yíng)業(yè)部“十佳服務(wù)標(biāo)兵”、“年度先進(jìn)工作者”，支行“優(yōu)秀大堂經(jīng)理”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”等稱(chēng)號(hào)。
做客戶最貼心的人。
俗話說(shuō)，一句好話說(shuō)得笑，一句歹話說(shuō)得跳。在柜面上，客戶有時(shí)說(shuō)“你態(tài)度不好，要投訴你?！蓖褪怯捎谖覀冄哉Z(yǔ)不當(dāng)引來(lái)的結(jié)果。而多一些微笑、多一些耐心、一些關(guān)愛(ài)、一些歉意，不過(guò)分強(qiáng)調(diào)制度規(guī)定、客戶的過(guò)失等，“把對(duì)讓給客戶”，加之全面、嫻熟的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，曉之以理，動(dòng)之以情，設(shè)身處地為客戶著想，就可以溫暖客戶的心，就什么矛盾都能化解。
8月的一天，儲(chǔ)戶李某急需4萬(wàn)元現(xiàn)金，正趕上網(wǎng)點(diǎn)封包結(jié)帳。儲(chǔ)戶一看不給取款，沒(méi)等解釋就破口大罵：“你們什么銀行？只給存不給取，什么下班了……。天還亮著呢，你們就下班了……。你們坐在里面，開(kāi)著空調(diào)還挺快活的，我們大熱天的，緊趕慢跑來(lái)到這里你們能體會(huì)到嗎？”看到儲(chǔ)戶滿臉的汗，想到客戶拿不到現(xiàn)金，做不好解釋工作，就可能影響到本行聲譽(yù)，xx同志及時(shí)上前，一面組織同事稍停結(jié)帳辦理提款手續(xù)，一面穩(wěn)定客戶情緒。最后雖然推遲了結(jié)帳，但解了客戶的燃眉之急，提升了客戶滿意度，展示了行的良好形象。
戶。
做客戶最信賴(lài)的人。
“愿化春雨細(xì)無(wú)聲，甘為燭炬盡燃燒”。在自己平凡的崗位上，通過(guò)多年的工作經(jīng)驗(yàn)了解到，要作好大堂經(jīng)理，首先要贏得客戶的信任，而要獲得客戶的信任，就必須對(duì)待客戶熱情、耐心、細(xì)致，只有付出了，才能得到回報(bào)。經(jīng)常對(duì)身邊的同事講，我們的工作就是這樣：“沒(méi)有休息日，沒(méi)有節(jié)假日，為客戶服務(wù)就是為我們服務(wù)?！?BR> 記得有一次，xx與一名客戶談好辦理一張貸記卡，可當(dāng)她利用周末休息時(shí)間去客戶單位取資料時(shí)，天公偏偏不作美，下起了傾盆大雨，道路濘泥，家人勸她不要去了，可她說(shuō)：“不行，已經(jīng)跟客戶說(shuō)好了，我們不能失信于客戶。”最后她還是冒著大雨走了。她的行為深深感動(dòng)了客戶，該客戶熱情的向他的同事介紹我行的貸記卡，又有三名客戶辦理了我行的貸記卡，xx同志用實(shí)際行動(dòng)證明了“優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是最好的營(yíng)銷(xiāo)方式”
做客戶最認(rèn)同的人。
強(qiáng)技能，在學(xué)習(xí)中不斷充實(shí)和完善自我。通過(guò)不懈努力，先后取得了會(huì)計(jì)從業(yè)資格證、保險(xiǎn)從業(yè)資格證、理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售資格證書(shū)、afp理財(cái)規(guī)劃師等崗位資格證書(shū)。在她淵博的理財(cái)知識(shí)吸引下，許多人都成了她的高端客戶，她學(xué)習(xí)的理財(cái)知識(shí)也為這些客戶資金的合理利用和安排發(fā)揮了很大作用。
9月份的一天，xx同志在大廳值班時(shí)觀察到一對(duì)中年夫婦在宣傳欄前佇立許久，便主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)，得知他們有三張存單到期，想看看有沒(méi)有安全性較好的金融投資產(chǎn)品。想到他們的安全需求，她先后向客戶介紹了本行正在發(fā)售的“本利豐”人民幣理財(cái)產(chǎn)品、銀行保險(xiǎn)等各種理財(cái)產(chǎn)品，并向客戶詳細(xì)介紹每種理財(cái)產(chǎn)品的特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)，客戶被她淵博的理財(cái)知識(shí)所打動(dòng)。這對(duì)夫婦當(dāng)即購(gòu)買(mǎi)了本利豐50萬(wàn)，同時(shí)還購(gòu)買(mǎi)了5萬(wàn)元的基金。
事實(shí)上，平常而又不平凡的事跡遠(yuǎn)不僅這么幾件，服務(wù)就是體現(xiàn)在日常繁瑣而平凡的工作中。正是有了一個(gè)個(gè)這樣的貼心之舉，xx同志在大堂經(jīng)理的崗位上工作了半年就營(yíng)銷(xiāo)儲(chǔ)蓄存款600余萬(wàn)元、人民幣理財(cái)產(chǎn)品1500萬(wàn)元、基金30萬(wàn)元、貴賓卡186張、信用卡200多張、個(gè)人網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、手機(jī)銀行500多戶，代理保險(xiǎn)30余萬(wàn)元。
餐飲經(jīng)理先進(jìn)事跡材料篇六
她是中國(guó)移動(dòng)南寧公司分公司服務(wù)廳的廳經(jīng)理，自進(jìn)入移動(dòng)公司工作以來(lái)，她在平凡的工作崗位上，持之以恒地學(xué)習(xí)、實(shí)踐“追求客戶滿意服務(wù)”的永恒宗旨，把“溝通從心開(kāi)始”作為不變的理念，以“創(chuàng)一流服務(wù)、建滿意窗口”為目標(biāo)，不斷創(chuàng)新、忘我工作，工作能力、業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)不斷提高，工作期間曾多次被評(píng)為先進(jìn)工作者、優(yōu)秀員工、等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
她所在的服務(wù)廳是公司的中心廳，員工二十名，是公司業(yè)務(wù)量最大、客戶量最多、服務(wù)功能設(shè)施最完備的現(xiàn)代化營(yíng)業(yè)廳。她腳踏實(shí)地地開(kāi)展窗口服務(wù)工作，在不斷加強(qiáng)自身素質(zhì)同時(shí)，積極組織和參與各項(xiàng)活動(dòng)。
她帶領(lǐng)服務(wù)廳這個(gè)集體，連續(xù)幾年獲得優(yōu)秀的青年文明號(hào)，“優(yōu)秀巾幗示范崗”稱(chēng)號(hào)，先進(jìn)集體等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。服務(wù)廳全體員工以實(shí)際行動(dòng)服務(wù)大眾、奉獻(xiàn)社會(huì)，展示了移動(dòng)員工良好的精神風(fēng)貌，得到了社會(huì)的廣泛贊譽(yù)。
她總是說(shuō)，每個(gè)人對(duì)人生的態(tài)度是決定其人生的重要因素。所以她不僅嚴(yán)格考核員工，自己也一直不間斷地學(xué)習(xí)，不管是服務(wù)方面還是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面，做為一個(gè)廳經(jīng)理，她首先找對(duì)自己的正確位置，為自己制定工作目標(biāo)、工作計(jì)劃。
要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)，怎樣做能傳達(dá)好自己掌握的業(yè)務(wù)知識(shí)，怎樣做能通過(guò)掌握的知識(shí)更好地推動(dòng)工作，才能掌握勝利的法寶。在工作中，她的細(xì)心是所有員工眾所周知的，她辦公室的燈光每天都亮到很晚。她利用一切可以利用的時(shí)間，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，特別是如何服務(wù)用戶，如何應(yīng)對(duì)市場(chǎng)方面?！皢T工素質(zhì)提升，企業(yè)形象就會(huì)在鞏固中提升”，這是她經(jīng)常對(duì)員工們說(shuō)的話。
服務(wù)廳是公司的中心廳，承擔(dān)著公司三分之一的業(yè)務(wù)量，因此，服務(wù)廳在公司中起著十分重要的作用。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，客戶的逐漸成熟，只有拿出具有自己特色的東西，才會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中提高客戶的忠誠(chéng)度。通過(guò)在工作中逐漸摸索、大膽創(chuàng)意，她組織員工在服務(wù)上執(zhí)行站立式服務(wù)，在營(yíng)銷(xiāo)中不斷地創(chuàng)新，使校園營(yíng)銷(xiāo)的最大的一天量達(dá)到了500戶的優(yōu)秀成績(jī)。
她還組織營(yíng)業(yè)員對(duì)營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行分析、研討，每天制定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃和營(yíng)銷(xiāo)方法。她用實(shí)際行動(dòng)為員工樹(shù)立了榜樣，在她的帶領(lǐng)下大家獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，想出很多營(yíng)銷(xiāo)的好點(diǎn)子。全年不同節(jié)日施行不同的營(yíng)銷(xiāo)策略；開(kāi)展全員介紹新業(yè)務(wù)，讓客戶離開(kāi)營(yíng)業(yè)廳時(shí)了解一項(xiàng)新業(yè)務(wù)；在多次的營(yíng)銷(xiāo)工作中，都取得了優(yōu)異的成績(jī)，凝聚了廳集體的力量與智慧，更拉近了與客戶之間的距離，為公司留住了大量的有價(jià)值客戶。
服務(wù)從心開(kāi)始。她說(shuō)：“只有從客戶的需求出發(fā)，體會(huì)客戶的感受，真正了解客戶的不同需求，才能真正抓住客戶的心。”她深知作為一名廳經(jīng)理，自己肩負(fù)的責(zé)任重大，自己的一言一行都代表著公司的形象，關(guān)系著公司的利益。“沒(méi)有智慧的熱情正如黑暗中的摸索。”
因此她不斷提高服務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。日常服務(wù)“多說(shuō)一句，多看一眼，多幫一把，多走一走”，做到“話到、眼到、手到、情到、神到”。在平時(shí)的工作生活中，重視自己服務(wù)意識(shí)的提高，利用一切機(jī)會(huì)進(jìn)行理論學(xué)習(xí)，提高自身的理論水平，學(xué)習(xí)先進(jìn)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，以此來(lái)指導(dǎo)自己的服務(wù)工作。她以滿腔的熱情、認(rèn)真踏實(shí)的態(tài)度、良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)、強(qiáng)烈的進(jìn)取心和責(zé)任感，通過(guò)移動(dòng)通信服務(wù)廳這一重要的對(duì)外服務(wù)窗口，用青春和智慧傳遞著中國(guó)移動(dòng)通信對(duì)客戶的關(guān)愛(ài)。
從一個(gè)經(jīng)辦員到一個(gè)中層管理者，再到移動(dòng)市場(chǎng)獨(dú)擋一面，她完成了業(yè)務(wù)知識(shí)的原始積累，完成了業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)由前臺(tái)向后臺(tái)的自然過(guò)渡，完成了由參與經(jīng)營(yíng)到組織管理的角色轉(zhuǎn)變。在這里，飽含了儲(chǔ)戶對(duì)她的.信任；在這里，凝聚了她十年來(lái)的心血和汗水；這里，雖然沒(méi)有戰(zhàn)火的硝煙，卻處處充滿著金錢(qián)、名利與清廉、貧苦的短兵相接。
這里沒(méi)有節(jié)假日，有的只是周而復(fù)始、默默付出的分分秒秒。移動(dòng)有多少筆業(yè)務(wù)，有多少活動(dòng)，她心里清清清楚，她所走過(guò)多少條路，流下多少汗水，撒下多少顆希望的種子，她卻無(wú)論如何也說(shuō)不清楚。多年來(lái)，她一直兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守，勤奮學(xué)習(xí)，嚴(yán)于律己，政治思想不斷成熟，工作經(jīng)驗(yàn)不斷豐富，知識(shí)儲(chǔ)備不斷增長(zhǎng)，在這個(gè)施展才華的實(shí)踐平臺(tái)上默默的奉獻(xiàn)自己。
做為校園營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的組長(zhǎng)，她頂著烈日帶著團(tuán)隊(duì)在高溫39℃的火車(chē)站營(yíng)銷(xiāo)，上班時(shí)間每天長(zhǎng)達(dá)12個(gè)時(shí)，由于太熱了病倒了，她還堅(jiān)持著，最終突破了1萬(wàn)個(gè)號(hào)的優(yōu)異成績(jī)。她常說(shuō)的一句話說(shuō)：天地生人，有一人應(yīng)有一人之業(yè)；人生在世，生一日當(dāng)盡一日之勤。
為了鐘愛(ài)的移動(dòng)事業(yè)，她始終恪守“勤奮、敬業(yè)、謹(jǐn)慎、誠(chéng)信”的人生格言，引領(lǐng)市場(chǎng)闊步前進(jìn)！她沒(méi)有驚天動(dòng)地的事跡，她只是一名普通的中國(guó)移動(dòng)通信公司員工。在平凡的崗位上，從事平凡的服務(wù)工作，她以滿腔的熱情，立足本職崗位，為中國(guó)移動(dòng)通信的明天譜寫(xiě)著新的篇章！
餐飲經(jīng)理先進(jìn)事跡材料篇七
目前所在：湛江。
年齡：27。
籍貫：湛江。
國(guó)籍：中國(guó)。
婚否：未婚。
民族：漢族。
身高：178cm。
體重：
簡(jiǎn)歷求職意向。
求職職位：酒店/旅游：經(jīng)理，商務(wù)主管/專(zhuān)員/大堂經(jīng)理：
工作經(jīng)驗(yàn)/年：2。
專(zhuān)業(yè)職稱(chēng)：中級(jí)。
工作類(lèi)型：
均可就職時(shí)間：一個(gè)星期。
期望薪資：3500--5000。
求職地區(qū)：深圳,廣州,湛江。
工作履歷。
皇朝國(guó)際飲食集團(tuán)(溫哥華皇朝食府)。
公司性質(zhì)：外商獨(dú)資。
所屬行業(yè)：服務(wù)業(yè)。
擔(dān)任職位：大堂副經(jīng)理。
離職原因：工作的時(shí)間不協(xié)調(diào)。
公司性質(zhì)：私營(yíng)企業(yè)。
所屬行業(yè)：農(nóng)林牧漁。
擔(dān)任職位：店長(zhǎng)。
離職原因：簽證問(wèn)題。
教育簡(jiǎn)歷。
畢業(yè)學(xué)校：langaracollege。
最高學(xué)歷：本科。
所學(xué)專(zhuān)業(yè)：propertymanagement。
第二專(zhuān)業(yè)：hosipitalitymanagement。
語(yǔ)言能力。
外語(yǔ)：英語(yǔ)良好。
粵語(yǔ)水平：優(yōu)秀。
第二外語(yǔ)：無(wú)。
國(guó)語(yǔ)水平：優(yōu)秀。
簡(jiǎn)歷自我評(píng)價(jià)。
工作認(rèn)真,靈活變通,有管理能力,對(duì)工作和生活充滿熱情。
我是一個(gè)外表斯斯文文的女生，但父母給了我一個(gè)與外表不匹配的男性化名字——張偉翔。在父母面前，總是做一個(gè)關(guān)心家庭的好女兒;在演奏小提琴時(shí)，總是做一個(gè)充滿自信的學(xué)生;上課時(shí)，我都會(huì)認(rèn)真仔細(xì)地聽(tīng)老師講課。雖然我的運(yùn)動(dòng)細(xì)胞不太好，但我也會(huì)注意多運(yùn)動(dòng)。與同學(xué)交往過(guò)程中更是將心比心，雖然有時(shí)會(huì)有少許摩擦，但有時(shí)也可以從中增進(jìn)友誼。我的理想是成為一名無(wú)國(guó)界醫(yī)生，盡量使一些貧困地區(qū)的人們不被病魔折磨，這就是我一生的奮斗目標(biāo)。在初中的學(xué)習(xí)生涯過(guò)程中，我學(xué)會(huì)了如何去關(guān)心理解他人的感受，還有一些受用終生的學(xué)習(xí)方法。
工作認(rèn)真,靈活變通,有管理能力,對(duì)工作和生活充滿熱情。
餐飲經(jīng)理先進(jìn)事跡材料篇八
她用心服務(wù)，細(xì)致入微。她的用心――就像大姐，關(guān)愛(ài)身邊的每位同事。她的細(xì)致――宛如春風(fēng)，關(guān)心周?chē)拿课豢蛻?。她是人們口中的“李姐”，也是大家喜歡的“小花”――用真心，詮釋著一個(gè)大堂經(jīng)理的神圣職責(zé)。
愛(ài)崗敬業(yè)追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)無(wú)止境李昌菊，女，現(xiàn)年48歲，農(nóng)行黔江分行新華支行的一名大堂經(jīng)理，1988年10月進(jìn)入農(nóng)行這個(gè)大家庭，28年來(lái)，一直在基層營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)工作，她愛(ài)崗敬業(yè)，勤勤懇懇，在工作上嚴(yán)格要求自己，從內(nèi)心深處熱愛(ài)這份工作。20xx年7月該同志從綜合柜員崗位調(diào)整到大堂經(jīng)理崗位，并很快適應(yīng)了大堂經(jīng)理這個(gè)工作，她知道網(wǎng)點(diǎn)是銀行的窗口，其服務(wù)態(tài)度的好壞、服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響到農(nóng)行效益和聲譽(yù)，她始終堅(jiān)持智慧營(yíng)銷(xiāo)贏客戶的工作理念，堅(jiān)持干一行，愛(ài)一行的工作態(tài)度，一點(diǎn)一滴從小事做起，在工作中對(duì)客戶提供個(gè)性化，差異化的服務(wù)，在工作中廣泛迎得客戶的歡迎。
她在工作上有高度的責(zé)任心，當(dāng)大廳等待客戶較多時(shí)，盡可能將一些簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)分流到自助服務(wù)區(qū)辦理，遇到對(duì)使用自助設(shè)備有抵觸的客戶，她總是笑臉相迎，不厭其煩地幫助客戶客戶使用，這樣既可以讓客戶快捷地辦理業(yè)務(wù)，減輕柜臺(tái)壓力，也能夠?yàn)榭蛻粼谝院筠k理業(yè)各中提供更新的選擇。當(dāng)客戶在等待業(yè)務(wù)辦理時(shí)，一不留神過(guò)了號(hào)，她會(huì)妥善安排已經(jīng)辦理完業(yè)務(wù)的窗優(yōu)先為客戶辦理，避免客戶長(zhǎng)時(shí)間等待。
從20xx年12月開(kāi)始使用超級(jí)柜臺(tái)以來(lái)，大堂的工作更忙碌了，為了提高超柜分流率，她科學(xué)引導(dǎo)客戶分流，妥善安排大堂事務(wù)，充分發(fā)揮超級(jí)柜臺(tái)的利用率，20xx年1―6月新華支行的超柜分流率均在95%以上，連續(xù)在黔江分行排列第一。該同志積極響應(yīng)“贏在大堂”策略，通過(guò)大堂這個(gè)平臺(tái)積極做好服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)工作。自2015年以來(lái)，該同志所處網(wǎng)點(diǎn)新華支行在“貴賓交叉銷(xiāo)售率”上均在黔江分行網(wǎng)點(diǎn)排名第一位。在電子銀行方面，積極利用有限客戶資源，只要客戶開(kāi)通網(wǎng)銀掌銀都堅(jiān)持開(kāi)通一戶，激活一戶，并耐心的指導(dǎo)客戶真正的會(huì)使用支付工具，該網(wǎng)點(diǎn)的電子銀行激活率在黔江分行也排列第一，在市分行的排名均在前50名。
20xx年，組織儲(chǔ)蓄存款日平余額在日均余額1326萬(wàn)元。積極促進(jìn)對(duì)公賬戶營(yíng)銷(xiāo)，在該同志的極力營(yíng)銷(xiāo)與協(xié)調(diào)下，我行成功營(yíng)銷(xiāo)三個(gè)機(jī)構(gòu)賬戶，黔江區(qū)舟白街道委員會(huì)、武陵監(jiān)獄賬戶及中交三行租賃承包方賬戶5個(gè)和中鐵一局代付勞務(wù)費(fèi)用代付賬戶1個(gè)，現(xiàn)已代發(fā)勞務(wù)費(fèi)用130萬(wàn)元。其營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)公賬戶20xx年日均余額達(dá)1000萬(wàn)以上，且近幾年預(yù)期交易量上將會(huì)達(dá)到日均2000萬(wàn)以上。
用愛(ài)心點(diǎn)燃希望用行動(dòng)傳遞正能量工作中，嫻熟的業(yè)務(wù)知識(shí)，二十幾年的工作經(jīng)歷，大家都習(xí)慣叫她“李姐”。生活中，她樂(lè)觀積極，喜歡和年輕人一起，善于接受新鮮事物，她在的地方總是笑聲不斷，大家給她取了個(gè)親切的名字“小花”。作為一名老員工，她不但執(zhí)著于服務(wù)的精益求精，更鐘情于公益事業(yè)。
在20xx年10月的一次同學(xué)聚會(huì)上，有位在重慶醫(yī)科大學(xué)當(dāng)老師的同學(xué)無(wú)意中說(shuō)到自己班上有一名優(yōu)秀的學(xué)生，卻因家境貧困，上學(xué)無(wú)法得到保障，她當(dāng)即提出要幫助這名學(xué)生完成學(xué)業(yè)。6年多以來(lái)，她將這名學(xué)生視為自己的孩子，傾注心血，不但在物質(zhì)上提供幫助，還關(guān)心著這名學(xué)生身心健康。現(xiàn)在這個(gè)孩子已經(jīng)是重慶醫(yī)科大學(xué)一名優(yōu)秀的大四學(xué)生，并且進(jìn)入了心儀的醫(yī)院實(shí)習(xí)，在即將畢業(yè)的日子，這個(gè)孩子也更感念這個(gè)“媽媽”。
每次當(dāng)同事提起這些事情，她總會(huì)面露笑容，充滿自豪，她說(shuō)到自己的這些幫助只是力所能及，能讓一個(gè)孩子無(wú)憂無(wú)慮的成長(zhǎng)才是她希望看到的。用一份真誠(chéng)的愛(ài)，守護(hù)著孩子的希望，照亮了別人的世界，也收獲了自己內(nèi)心的善良。予人玫瑰，手留余香，她樂(lè)道自己的兒子也在這些善意的幫助中變得富有愛(ài)心，不再自私。她堅(jiān)持一份耕耘，一份收獲，在平凡的`崗位，用平凡的舉動(dòng)，踐行著農(nóng)行人不平凡的品格。
餐飲經(jīng)理先進(jìn)事跡材料篇九
我是xx分行大堂經(jīng)理，在分行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的支持和幫助下，認(rèn)真執(zhí)行分行的工作精神和工作部署，立足本職，服務(wù)客戶，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績(jī)，獲得分行領(lǐng)導(dǎo)的肯定和客戶的滿意，有關(guān)工作情況具體匯報(bào)如下：
餐飲經(jīng)理先進(jìn)事跡材料篇十
鑼鼓這么一打啊，別的咱不夸，夸一夸，咱金壇中行的棒小伙。
為啥說(shuō)他棒，因?yàn)樗麡I(yè)績(jī)好，吃苦耐勞，他處處爭(zhēng)先進(jìn)。
說(shuō)他業(yè)績(jī)好，不是沒(méi)道理，連續(xù)三年冠，那是全行沒(méi)得比。
是個(gè)困難的時(shí)期經(jīng)濟(jì)正轉(zhuǎn)型企業(yè)不景氣老板成了范跑跑不良下不去。
這有什么難，小伙信心在，只要努力干，鐵定得第一。
為了促發(fā)展，為了爭(zhēng)業(yè)績(jī)，咱小伙兒憋足了勁，就像一個(gè)小馬達(dá)，突突轉(zhuǎn)個(gè)不停。
金壇小地方，招商剛剛起，東擴(kuò)南移，改市設(shè)區(qū)，機(jī)會(huì)大大的。
政府出規(guī)定平臺(tái)融資有限制業(yè)務(wù)需抓緊。
20，是個(gè)困難的時(shí)期，經(jīng)濟(jì)正轉(zhuǎn)型，企業(yè)不景氣，老板成了范跑跑，不良下不去。
為了抓政府，政府成兄弟，小伙兒拓寬思路，努力學(xué)習(xí)，發(fā)展新業(yè)務(wù)。
從零開(kāi)始學(xué)，bt、bot、ppp,他全部學(xué)個(gè)遍。
他緊抓窗口期，連續(xù)奮戰(zhàn)3個(gè)月，拿下了5個(gè)億。
小伙心里酸啊，那也沒(méi)辦法，擦擦眼淚，提起筆，咱還得寫(xiě)材料啊。
小伙兒干的好，咱領(lǐng)導(dǎo)都知道，支行貸款二十億，他獨(dú)占七個(gè)億。
這位就問(wèn)啦，小伙兒這么棒，有啥秘訣不。
小伙兒笑呵呵，沒(méi)啥不可說(shuō)，總結(jié)五句話。
努力出成果，辛勤有回報(bào)，學(xué)習(xí)要認(rèn)真，做事要仔細(xì)，風(fēng)控是生命。
王瑤琦，奮戰(zhàn)在基層一線的一名對(duì)公客戶經(jīng)理。
平時(shí)她以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，工作中勤奮好學(xué)，勇于擔(dān)當(dāng)。她于入行，便在支行的客戶經(jīng)理競(jìng)聘中脫穎而出，擔(dān)任宜興丁蜀支行的對(duì)公客戶經(jīng)理。她聚少成多，日積月累，至今，名下管理公司金融客戶12戶，合計(jì)授信總量58500萬(wàn)元，其中中小企業(yè)7戶，授信總量5500萬(wàn)元，大公司客戶5戶，授信總量53000萬(wàn)元。存款時(shí)點(diǎn)10012萬(wàn)元，日均存款16134萬(wàn)元，在年三季度績(jī)效排名5/55.
為了做好客戶經(jīng)理崗位，她日復(fù)一日，以行為家，從銀行到企業(yè)，兩點(diǎn)一線，為客戶服務(wù)，贏得了客戶的一致認(rèn)可。在她懷孕期間，堅(jiān)持工作，任勞任怨，拖著虛腫的`身軀，一趟一趟的來(lái)往于網(wǎng)點(diǎn)、支行和企業(yè)之間，克服了孕期的各種不良反應(yīng)，從未遲到，每天還要加班加點(diǎn)。在別人用各種營(yíng)養(yǎng)豐富的午餐晚餐補(bǔ)充孕期營(yíng)養(yǎng)時(shí)，她還在下班后一邊吃著外賣(mài)一邊工作，一直堅(jiān)持到產(chǎn)前的兩天，她的敬業(yè)讓同事欽佩，她的負(fù)責(zé)讓客戶驚嘆。
作為一名80后的女客戶經(jīng)理，在激烈的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和復(fù)雜的外部環(huán)境下，她把青春和汗水揮灑在中行這塊土地上，以“守土之責(zé)”勵(lì)己，以“做最好的銀行”鞭策，是當(dāng)之無(wú)愧的最佳客戶經(jīng)理。
餐飲經(jīng)理先進(jìn)事跡材料篇十一
也許，沒(méi)有人能成為一顆璀璨的明珠，但可以做一束陽(yáng)光，發(fā)一份光熱；也許沒(méi)有人能成為明媚的春天，但可以做一滴春雨，滋潤(rùn)廣袤的原野大地。而作為xx縣卷煙營(yíng)銷(xiāo)部一名普通的客戶經(jīng)理，xxx就是這樣一位愿意做一束陽(yáng)光、做一滴春雨、默默為行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)著自己的光和熱的人。
今年30歲的xxx，現(xiàn)在xx縣卷煙營(yíng)銷(xiāo)部城區(qū)營(yíng)銷(xiāo)片區(qū)任客戶經(jīng)理一職，近年來(lái)先后從事過(guò)業(yè)務(wù)內(nèi)勤、專(zhuān)賣(mài)內(nèi)勤、電話訪銷(xiāo)員直至今天的客戶經(jīng)理。她默默地一路走來(lái)，在煙草行業(yè)變革的烈火中不斷勵(lì)煉成長(zhǎng)。從初做電訪員面對(duì)客戶時(shí)的稚嫩青澀成長(zhǎng)為今日能獨(dú)擋一面的客戶經(jīng)理，這與她的刻苦辛勤是密不可分的，兩年多以來(lái)她始終以滿腔的熱情和高度的工作責(zé)任感，任勞任怨、踏踏實(shí)實(shí)的工作，在平凡的工作崗位上，創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績(jī)，從而贏得了廣大干部職工的一致好評(píng)。
餐飲經(jīng)理先進(jìn)事跡材料篇十二
時(shí)光如電，轉(zhuǎn)瞬即逝，20xx年很快就要過(guò)去了，在各位領(lǐng)導(dǎo)同事的關(guān)心指導(dǎo)下，我緊跟分行和支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐，圍繞支行工作重點(diǎn)，完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧和汗水、行動(dòng)和效果為一年來(lái)的工作畫(huà)上一個(gè)圓滿的句號(hào)?，F(xiàn)將這一年來(lái)的工作情況匯報(bào)如下：
一、20xx年的主要工作。
20xx年，我國(guó)經(jīng)濟(jì)下行壓力較大，中國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入新常態(tài)，面臨著投資增長(zhǎng)后勁不足、融資瓶頸約束逐步明顯的嚴(yán)峻經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，我始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。在我的努力下，20xx年負(fù)債業(yè)務(wù)保持xx00多萬(wàn)元，營(yíng)銷(xiāo)理財(cái)產(chǎn)品200萬(wàn)元，貸款150萬(wàn)元。
銷(xiāo)能力。作為一名客戶經(jīng)理，其職責(zé)是服務(wù)好客戶，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶帶來(lái)什么，另一方面，要明白客戶要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶的需求，才能去創(chuàng)造條件滿足。個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)能力的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。因此，在與客戶交流的過(guò)程中，我不斷發(fā)掘客戶的愛(ài)好、興趣、特長(zhǎng)，力爭(zhēng)講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問(wèn)題。一直以來(lái)保持與客戶的良好溝通并取得很好的效果，贏得了客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。
二、存在的不足及下一步工作計(jì)劃。
在過(guò)去的一年，取得了一定的收獲和進(jìn)步，這與領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和支持是分不開(kāi)的，然而我也清楚地看到了自身存在的很多不足：第一，對(duì)各個(gè)方面業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不夠，面對(duì)金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣化，如何掌握最新的財(cái)經(jīng)金融信息，有時(shí)會(huì)跟不上步伐。面對(duì)我行不斷推出的新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)，不能及時(shí)跟進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)拓展。第二，是對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng)。第三，在拓展業(yè)務(wù)中有時(shí)缺乏積極主動(dòng)性，在實(shí)踐中有待完善提高自己。
20xx年是個(gè)嶄新的開(kāi)始，在下一年的工作中，首先，我要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提升業(yè)務(wù)技能，向有豐富信貸經(jīng)驗(yàn)的客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)信貸業(yè)務(wù)知識(shí)，在我行信貸政策不斷優(yōu)化的情況下，積極拓展挖掘貸款客戶，努力實(shí)現(xiàn)存款、貸款兩手抓兩手都要硬，做一個(gè)全面發(fā)展的全能客戶經(jīng)理。第二，積極拓展理財(cái)業(yè)務(wù)。鑒于我行理財(cái)產(chǎn)品的多樣性和在整個(gè)市場(chǎng)上的高收益，通過(guò)積極下社區(qū)，深度挖掘老客戶，以老帶新等多種方式大力拓展理財(cái)業(yè)務(wù)，努力將理財(cái)業(yè)務(wù)做成亮點(diǎn)中的亮點(diǎn)，從而帶動(dòng)客戶數(shù)量和客戶質(zhì)量的提升。第三，強(qiáng)化交叉營(yíng)銷(xiāo)。與對(duì)公客戶經(jīng)理、信用卡直銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)等其他業(yè)務(wù)部門(mén)員工結(jié)對(duì)子，實(shí)現(xiàn)全方位服務(wù)客戶、營(yíng)銷(xiāo)客戶，以實(shí)現(xiàn)對(duì)我行客戶的深度全面挖掘。
總結(jié)過(guò)去，是為了吸取經(jīng)驗(yàn)、完善不足。展望來(lái)年，我將會(huì)更有信心、更加努力、積極進(jìn)取、精益求精地完成好今后的工作。并始終樹(shù)立客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦，急客戶之所急，想客戶之所想，做到“客戶的需求就是我的工作”。在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持，在工作中始終做一個(gè)有心人，為興業(yè)銀行的蓬勃發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
二〇xx年十二月十七日。
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餐飲經(jīng)理先進(jìn)事跡材料篇十三
公司董事會(huì)：
懷著感恩的心向你們寫(xiě)這封辭職信，首先感謝董事會(huì)成員一直以來(lái)對(duì)我工作的信任與支持，自我擔(dān)任xx公司總經(jīng)理一職以來(lái)，得到董事會(huì)的支持與信任，使我在工作中不斷地成長(zhǎng)和進(jìn)步，在全體職工的努力下，xx公司得到同行和領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)和肯定，也得到過(guò)不少榮譽(yù)。在此良機(jī)下，我本應(yīng)該帶領(lǐng)公司再創(chuàng)輝煌，但由于我有新的工作任務(wù)和人生目標(biāo)要去完成，所以申請(qǐng)辭去xx公司總經(jīng)理一職去接受新的任務(wù)和挑戰(zhàn)，請(qǐng)董事會(huì)批準(zhǔn)我的請(qǐng)辭，并做好總經(jīng)理的接替工作，同時(shí)請(qǐng)董事會(huì)委托審計(jì)人員對(duì)我任職期間的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作進(jìn)行審計(jì)，我現(xiàn)正式向董事會(huì)提出辭職申請(qǐng)，希望在xx公司股權(quán)交接后正式離職，并請(qǐng)董事會(huì)、xx董事長(zhǎng)在收到我的辭職信后，安排總經(jīng)理的交接和審計(jì)工作，請(qǐng)接納為盼。
此致
敬禮！
辭職人：xxx。
20xx年xx月xx日。
餐飲經(jīng)理先進(jìn)事跡材料篇十四
我堅(jiān)持以服務(wù)立行，以服務(wù)興行，對(duì)待所有客戶一視同仁，始終真誠(chéng)服務(wù)，做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，讓客戶有賓至如歸的感覺(jué)，真正感受銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。今年夏天，一孕婦來(lái)辦大額取款業(yè)務(wù)，因?yàn)樗怯盟憬愕目ㄈ】睿瑳](méi)有帶她姐姐的身份證，不能辦理，但是她說(shuō)自己事先給柜臺(tái)打電話問(wèn)了，不需要姐姐的身份證，所以很生氣。我看到了，一面倒水給她喝安慰她，一面從孕婦那里要來(lái)她姐姐的電話號(hào)碼，跟她姐姐聯(lián)系，了解到她姐姐的確切地址后，我親自跑去拿來(lái)她姐姐的身份證。孕婦辦理完大額取款業(yè)務(wù)后，連聲說(shuō)要謝我，我說(shuō)：“不要謝，你是我們的客戶，應(yīng)該為你服務(wù)?！?BR> 我敬業(yè)工作，真誠(chéng)奉獻(xiàn)，取得了一定成績(jī)。今后，我要更加刻苦勤奮工作，全心全意服務(wù)好客戶，為分行業(yè)務(wù)發(fā)展、創(chuàng)造良好效益，作更大的貢獻(xiàn)。
餐飲經(jīng)理先進(jìn)事跡材料篇十五
本文目錄。
說(shuō)到，或許沒(méi)幾個(gè)人知道是誰(shuí)，但說(shuō)到羅總，在煙草局以及他所服務(wù)的南渡鎮(zhèn)、糯垌鎮(zhèn)一帶的卷煙經(jīng)營(yíng)戶中，卻是無(wú)人不知，無(wú)人不曉。長(zhǎng)著平頭，一對(duì)黑眼圈，說(shuō)起話來(lái)?yè)u頭晃腦，笑呵呵的象個(gè)彌勒佛，這就是羅總。
羅總是**年到煙草工作的，當(dāng)時(shí)的下伸網(wǎng)點(diǎn)，還設(shè)有卷煙倉(cāng)庫(kù)，他既是訪銷(xiāo)員，又是倉(cāng)庫(kù)管理員，既是送貨員，又兼職內(nèi)勤，管理著下伸點(diǎn)的財(cái)物和各項(xiàng)費(fèi)用，因?yàn)樗k事認(rèn)真、一絲不茍，象個(gè)大管家似的，所以大家都叫他羅總管，這就是羅總名的由來(lái)。
羅總衣著并不講究，看起來(lái)和農(nóng)民大叔沒(méi)什么兩樣，用他的話說(shuō)是為了拉近和客戶之間的距離，他文化水平不高，但憑著那顆執(zhí)著的心，在營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)崗位上一干就是十二年，這十二年里，無(wú)論負(fù)責(zé)哪個(gè)轄區(qū)，他都能獨(dú)擋一面，把自己的本職工作做好、把客戶服務(wù)好、把銷(xiāo)售任務(wù)完成好；無(wú)論在哪個(gè)下伸所工作，都深受同事和客戶的歡迎，在自己平凡的崗位上默默地奉獻(xiàn)著，把最寶貴的青春年華獻(xiàn)給了煙草事業(yè)。
以情感人，做同事的好哥們。
羅總這人最大的特點(diǎn)就是爽快，每次所里分解銷(xiāo)售任務(wù)，他都是一副無(wú)所謂的樣子，多給他幾箱，他也會(huì)笑呵呵地說(shuō)“你說(shuō)怎樣就怎樣，沒(méi)事。”他從不和別人計(jì)較得失。去年年底，由于低檔煙的進(jìn)度跟不上，大家都倍感壓力，當(dāng)別人都愁眉苦臉時(shí)，他依然笑呵呵的說(shuō)“沒(méi)事的，你們能完成多少自己先領(lǐng)著，剩下的我負(fù)責(zé)?！弊詈蠊话讶蝿?wù)完成了。
羅總無(wú)論在什么時(shí)候，都能把任務(wù)完成好，其實(shí)并不是他這個(gè)人聰明，點(diǎn)子多。真正的原因是，他在平時(shí)的工作中，很注重與客戶感情方面的溝通，注重與每個(gè)客戶交心交情。他總是把每一個(gè)客戶都當(dāng)成是哥們，很熱心地對(duì)待每一個(gè)客戶，盡心地為他們服務(wù)，所以每當(dāng)他在銷(xiāo)售中遇到什么困難時(shí)，客戶都會(huì)很支持他，幫他解決困難。
把同事當(dāng)哥們，把客戶當(dāng)兄弟，這是羅總一貫的作風(fēng)，所以羅總的人緣特別好。誰(shuí)有個(gè)捉襟見(jiàn)肘、誰(shuí)有個(gè)手頭急用，只要有羅總在，大家就放心，因?yàn)榇蠹叶贾乐灰f(shuō)，他都會(huì)熱心幫忙。一次同事小李的母親病了急著用錢(qián)，羅總二話沒(méi)說(shuō)，把錢(qián)送到小李的手上。
類(lèi)似的情況還有很多，有一次一個(gè)負(fù)責(zé)他轄區(qū)配送工作的配送員請(qǐng)假了，頂班的員工對(duì)客戶不熟悉，那天剛好是周末羅總在家休息，當(dāng)同事請(qǐng)他幫忙時(shí)，他二話沒(méi)說(shuō)，過(guò)來(lái)幫帶路協(xié)助送貨。但事后聽(tīng)其他同事說(shuō)下午二點(diǎn)多鐘時(shí)，羅總妻子打電話來(lái)把他臭罵了一頓。一問(wèn)才知原來(lái)當(dāng)天羅總妻子上班去了，叫他在家?guī)Ш⒆?，他以為妻子中午?huì)回來(lái)，所以沒(méi)說(shuō)清楚就出去了，沒(méi)想到正碰上妻子要加班，回來(lái)晚了家里的小孩給餓壞了。當(dāng)大家對(duì)他表示歉意時(shí)，他也是笑呵呵地說(shuō)，沒(méi)事，沒(méi)事。
以誠(chéng)待人，做客戶的貼心人。
一提到羅總這個(gè)人，客戶總會(huì)豎起大拇指。他對(duì)待每個(gè)客戶都充滿著真誠(chéng)和熱情，每次走訪客戶，他都會(huì)認(rèn)真地協(xié)助客戶查點(diǎn)庫(kù)存，指導(dǎo)客戶做好訂購(gòu)計(jì)劃。由于他工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，客戶都很信任他，喜歡聽(tīng)他的意見(jiàn)，有時(shí)客戶生意忙不過(guò)來(lái)，總是會(huì)叫羅總幫著看看缺什么煙，叫他幫擬好訂煙計(jì)劃。
羅總對(duì)待客戶，總是很熱心，把客戶的困難當(dāng)做是自己的困難。有一次安平鎮(zhèn)古淡村的一個(gè)客戶因?yàn)橥獬觯渌蛦T去了幾次都無(wú)法送貨上門(mén)，當(dāng)配送員打算把該戶的卷煙退回時(shí)，羅總極力阻止，說(shuō)該客戶已經(jīng)沒(méi)有什么庫(kù)存了，急等著煙賣(mài)，如果退回去將影響客戶近期的生意，于是他不僅幫客戶墊付了貨款，次日還親自把卷煙給客戶送了過(guò)去。
羅總就是這樣，把客戶的事當(dāng)成自己的事，當(dāng)客戶遇到困難時(shí)，他總會(huì)主動(dòng)伸出援助之手。去年春節(jié)前夕，大家都抓住這個(gè)銷(xiāo)售旺季，積極動(dòng)員客戶做好節(jié)日卷煙的儲(chǔ)備，但三堡街的一個(gè)零雜批發(fā)戶李某只要了10件煙，按正常情況該類(lèi)型的客戶，在春節(jié)期間卷煙銷(xiāo)量不會(huì)少于30件，后來(lái)經(jīng)過(guò)了解得知該客戶把錢(qián)都用在建房上，連進(jìn)雜貨的錢(qián)都是向信用社貸款的，羅總了解到零售戶的難處后，主動(dòng)借給客戶六萬(wàn)元，解了該客戶的燃眉之急，李某感動(dòng)不已，逢人便說(shuō)“羅總這人，夠朋友。”
有人笑羅總，為什么這么笨，把自己的錢(qián)借給客戶做生意，羅總依然笑呵呵地說(shuō)：“客戶是我們的衣食父母，他們有困難，不幫一下怎么行？他們生意做大了，我們的銷(xiāo)售才能上得去，幫他們其實(shí)也是在幫自己。”
以勤補(bǔ)拙，學(xué)習(xí)的帶頭人。
羅總這人文化水平不高，如果說(shuō)叫他干活，再苦再累，他不會(huì)有半句怨言，要是說(shuō)到學(xué)習(xí)，那可真的象是要了他的命似的。盡管如此，他在學(xué)習(xí)方面，總是排除萬(wàn)難、迎難而上。
20xx年，隨著煙草行業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)變，營(yíng)銷(xiāo)人員實(shí)現(xiàn)從訪銷(xiāo)員到客戶經(jīng)理的轉(zhuǎn)變，這可讓羅總感到為難，從沒(méi)摸過(guò)電腦的他，要用電腦寫(xiě)。
日記。
寫(xiě)周記查數(shù)據(jù)寫(xiě)分析著實(shí)讓他感到力不從心。面對(duì)困難他并沒(méi)有退縮而是迎難而上他知道自己在學(xué)習(xí)方面不如別人對(duì)新知識(shí)的接受能力比別人差但他笨鳥(niǎo)先飛以勤補(bǔ)拙。每天晚上別人出去玩他就坐在電腦前笨手笨腳地練習(xí)打兩只眼睛瞪得象兩只大燈籠。別人看他那認(rèn)真的勁頭笑他說(shuō)：“羅總這么認(rèn)真呀”他總是搖頭晃腦笑呵呵地說(shuō)：“不學(xué)習(xí)不行啊拉牛上樹(shù)也得學(xué)呀呵呵……”
付出終有回報(bào)，因?yàn)樽约旱那趭^努力，羅總對(duì)電腦知識(shí)的掌握速度比一些年輕的同志還要快，許多同事都向他請(qǐng)教學(xué)習(xí)，現(xiàn)在他的打水平，在專(zhuān)賣(mài)所里是數(shù)一數(shù)二的，他寫(xiě)的拜訪日記、總結(jié)和周記等經(jīng)常是大家學(xué)習(xí)的樣板。這次v3系統(tǒng)培訓(xùn)結(jié)束后，羅總還給自己定了個(gè)。
學(xué)習(xí)計(jì)劃。
天天晚上加班加點(diǎn)在電腦前摸索操作的方法不懂的就向別人請(qǐng)教總是怕自己落后跟不上新形勢(shì)的發(fā)展。
羅總深知自己的文化底子薄，很難適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要，20xx年他主動(dòng)報(bào)名參加了函授大專(zhuān)班的學(xué)習(xí)，今年即將學(xué)成畢業(yè)，經(jīng)常會(huì)有同事不解地問(wèn)他都這把年紀(jì)了干嘛還讓自己這么累，他總是笑呵呵地說(shuō)：“不學(xué)習(xí)不行呀，不學(xué)習(xí)就會(huì)落后，就會(huì)被淘汰?！?BR> 這就是羅總，煙草行業(yè)最基層的一個(gè)員工，他不會(huì)說(shuō)什么激動(dòng)人心的豪言壯語(yǔ)，沒(méi)有什么令人自豪的豐功偉績(jī)，他只是熱愛(ài)自己的崗位，熱愛(ài)自己身邊的同事和客戶，日復(fù)一日，年復(fù)一年地在本職崗位上默默奉獻(xiàn)著，為煙草事業(yè)的發(fā)展，揮灑自己的青春和熱血。
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也許，沒(méi)有人能成為一顆璀璨的明珠，但可以做一束陽(yáng)光，發(fā)一份光熱；也許沒(méi)有人能成為明媚的春天，但可以做一滴春雨，滋潤(rùn)廣袤的原野大地。而作為xx縣卷煙營(yíng)銷(xiāo)部一名普通的客戶經(jīng)理，就是這樣一位愿意做一束陽(yáng)光、做一滴春雨、默默為行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)著自己的光和熱的人。
今年30歲的，現(xiàn)在xx縣卷煙營(yíng)銷(xiāo)部城區(qū)營(yíng)銷(xiāo)片區(qū)任客戶經(jīng)理一職，近年來(lái)先后從事過(guò)業(yè)務(wù)內(nèi)勤、專(zhuān)賣(mài)內(nèi)勤、電話訪銷(xiāo)員直至今天的客戶經(jīng)理。她默默地一路走來(lái)，在煙草行業(yè)變革的烈火中不斷勵(lì)煉成長(zhǎng)。從初做電訪員面對(duì)客戶時(shí)的稚嫩青澀成長(zhǎng)為今日能獨(dú)擋一面的客戶經(jīng)理，這與她的刻苦辛勤是密不可分的，兩年多以來(lái)她始終以滿腔的熱情和高度的工作責(zé)任感，任勞任怨、踏踏實(shí)實(shí)的工作，在平凡的工作崗位上，創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績(jī)，從而贏得了廣大干部職工的一致好評(píng)。
一、勤奮敬業(yè)。在工作作風(fēng)上，一貫堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，腳踏實(shí)地，盡心盡責(zé)，主動(dòng)、積極地做好每一項(xiàng)工作，認(rèn)真履行好自己的。
崗位職責(zé)。
公司的crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)運(yùn)行之初，要求為每一位經(jīng)營(yíng)戶建立獨(dú)立檔案，里面涵蓋了大大小小包括經(jīng)營(yíng)戶基本信息、經(jīng)營(yíng)能力、服務(wù)信息、結(jié)算信息、分類(lèi)信息等一系列較為繁瑣的資料，她的管理范圍內(nèi)共有286戶經(jīng)營(yíng)戶，這就要求她要在短時(shí)間內(nèi)必須將286戶經(jīng)營(yíng)戶的資料完整地錄入微機(jī)，對(duì)此，她沒(méi)有一絲畏難情緒，拿著筆記本與相機(jī)，烈日之下，走遍了轄區(qū)內(nèi)的大街小巷，不厭其煩地仔細(xì)詢(xún)問(wèn)記錄每一戶經(jīng)營(yíng)戶的喜好、生日，了解他們的店柜面積、卷煙出樣規(guī)模等凡是檔案上要求錄入的內(nèi)容，她都是一項(xiàng)不漏地了解后記錄在筆記本上并錄入微機(jī)。
由于經(jīng)營(yíng)者信息里要求上傳每位經(jīng)營(yíng)戶的店面與柜臺(tái)照片，這就必須給每位經(jīng)營(yíng)戶照相，對(duì)此，她更是一個(gè)人馬不停蹄地竄大街走小巷，在七月的炎炎夏日里，連烈日當(dāng)頭的中午都舍不得停下來(lái)喘口氣、擦把汗，而是在街邊隨便吃碗面條便開(kāi)始工作。憑著這種韌勁，硬是在短短的兩天內(nèi)步行將所有的經(jīng)營(yíng)戶照片照完并錄入微機(jī)，這令她身邊的同事吃驚不已，沒(méi)想到能在這么短的時(shí)間內(nèi)就完成了此項(xiàng)工作，旁邊的同事說(shuō)她太認(rèn)真了，其實(shí)用四天、甚至一個(gè)星期的時(shí)間來(lái)完成這項(xiàng)工作都不算遲。而她卻只是淡淡一笑回答到：“公司投入這么多資金引進(jìn)crm系統(tǒng)，就說(shuō)明里面的每一項(xiàng)對(duì)我們都是有用處的，你看這經(jīng)營(yíng)戶檔案，表面上看起麻煩，但只要將它做準(zhǔn)確了，對(duì)于以后我們順利開(kāi)展客戶關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)工作及對(duì)客戶進(jìn)行有效分類(lèi)是很有幫助的，我早一天完成這項(xiàng)工作，就能早一天掌握和了解這些經(jīng)營(yíng)戶，從而能更好地開(kāi)展我的各項(xiàng)工作?！本褪沁@樣一個(gè)人，工作當(dāng)中遇到的大小事她都能一一認(rèn)真對(duì)待，把“勤奮敬業(yè)”四個(gè)貫穿于工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。
二、勤于學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)能力。隨著煙草行業(yè)近年來(lái)體制管理上的不斷變革，營(yíng)銷(xiāo)模式的逐步轉(zhuǎn)變，深知自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)還需進(jìn)一步增強(qiáng)，才能適應(yīng)新形勢(shì)新體制下的行業(yè)工作要求，才不會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中落后，利用業(yè)余時(shí)間她不斷為自己充電，不僅學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)、還加強(qiáng)對(duì)卷煙專(zhuān)賣(mài)法律法規(guī)方面的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)自身法律意識(shí)，同時(shí)，憑著這股愛(ài)學(xué)習(xí)的勁頭，她在取得了煙草行業(yè)中級(jí)營(yíng)銷(xiāo)員《職業(yè)資格證書(shū)》。同時(shí)，積極參加由市公司集中組織的各種業(yè)務(wù)知識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)技巧等各方面的培訓(xùn)，對(duì)于行業(yè)內(nèi)的書(shū)刊雜志積極閱讀，關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，并且善于挖掘?qū)W習(xí)別人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，每次在書(shū)刊雜志上發(fā)現(xiàn)好的、先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)策略及方式方法，她都會(huì)作為借鑒指導(dǎo)傳遞給她的經(jīng)營(yíng)戶，幫助她的經(jīng)營(yíng)戶。她就是這樣一個(gè)勤于學(xué)習(xí)、積極向上的人。通過(guò)自身的勤于思考和探索，其創(chuàng)新能力也得到了不斷提高，從而地不斷更新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)觀念，用新觀念去指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)，為零售戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
三、堅(jiān)持親情化服務(wù)，用真情感動(dòng)“上帝”、用行動(dòng)實(shí)踐“兩個(gè)維護(hù)”。網(wǎng)建初期，客戶經(jīng)理的工作性質(zhì)和作用還未被客戶所認(rèn)可，在那個(gè)時(shí)候，客戶的冷言冷語(yǔ)、坐冷板凳、有的甚至惡語(yǔ)相對(duì)的情況時(shí)有發(fā)生，做客戶經(jīng)理的沒(méi)少受委屈。隨著近兩年網(wǎng)建工作的不斷深入，煙草行業(yè)已逐步向"電話訂貨,網(wǎng)上配貨,電子結(jié)算、現(xiàn)代物流"的現(xiàn)代流通體系轉(zhuǎn)變，作為在物流領(lǐng)域起步較晚的煙草行業(yè)在一系列改革之下已實(shí)現(xiàn)呼叫集中與物流集中的現(xiàn)代管理模式，而電子結(jié)算也在堅(jiān)難的發(fā)展之中。作為電子結(jié)算工作的開(kāi)展，是懷著“堅(jiān)持親情化服務(wù)、用真情感動(dòng)上帝”這種信念，解決了電子結(jié)算工作難于開(kāi)展這個(gè)問(wèn)題。她的轄區(qū)內(nèi)曾經(jīng)有個(gè)姓張的經(jīng)營(yíng)戶，獨(dú)自經(jīng)營(yíng)著一家副食店，由于是孤寡老人，兒子常年在外，因此她性格古怪，脾氣爆燥，一直是電子結(jié)算困難戶，銀行距離她店面不到二十米，但她始終就是不愿意加入電子結(jié)算。
見(jiàn)到這種情況，此后每逢走訪市場(chǎng)，她都要到這位孤寡老人家里坐坐，和她拉拉家常，聽(tīng)她說(shuō)說(shuō)自己的子女，傾聽(tīng)她的抱怨、有時(shí)還幫她的店面整理貨品及打掃衛(wèi)生什么的，直到有一天，無(wú)意之中通過(guò)crm系統(tǒng)了解到當(dāng)天就是這位孤寡老人的生日，她當(dāng)即帶著問(wèn)候和自己購(gòu)買(mǎi)的小禮物直奔老人家里，向她致以生日的祝賀，當(dāng)時(shí)這位老人就激動(dòng)得半天不知說(shuō)什么好，只看到她的眼角閃爍著一絲淚光，嘴里不停地叨嘮道：“小張，真是想不到，這么多年了，老伴去世后就沒(méi)人記得我的生日，就連自己的親生兒女都不曾問(wèn)候一聲，沒(méi)想到卻被你記住了，真的謝謝你！”。正是通過(guò)這些微小的事情使這位老人終于同意辦理銀行卡加入電子結(jié)算，但她同時(shí)又給出了個(gè)難題，她告訴小張：“是你的工作熱情及愛(ài)心感動(dòng)了我，但我還是不贊同你們煙草公司的電子結(jié)算，太麻煩，今天我加入電子結(jié)算只是考慮到不再為難你，銀行卡是辦了，你的工作也做到了，但我仍然不會(huì)去存錢(qián)?！甭?tīng)到老人的這番話語(yǔ)，并沒(méi)有打退堂鼓，“終于有轉(zhuǎn)機(jī)了，我還要繼續(xù)努力”她在心底對(duì)自己這樣說(shuō)。
之后，每逢老人定貨當(dāng)天，不管晴天還是雨天，都會(huì)到她那里幫她把貨款存入銀行，這樣堅(jiān)持了不到一月，老人終于被她的工作熱情所感染，表示下次自己會(huì)按時(shí)存貨款了，并對(duì)周?chē)娜烁袊@：小張是個(gè)“傻孩子”。是的，就是憑著這股“傻”勁，堅(jiān)持親情化服務(wù)，用真情默默感動(dòng)著“上帝”。通過(guò)兩年多的磨合，同她的經(jīng)營(yíng)戶們建立了牢不可破的親情關(guān)系，因?yàn)樗冀K把他們的利益放在第一位，設(shè)身處地為他們的利益著想，同時(shí)也使得這些經(jīng)營(yíng)戶們成為了公司忠實(shí)的客戶，真正體現(xiàn)和踐行了“兩個(gè)至上”的行業(yè)共同價(jià)值觀?，F(xiàn)在的對(duì)她所管轄的經(jīng)營(yíng)戶來(lái)說(shuō)已經(jīng)是非常熟悉了，誰(shuí)最?lèi)?ài)賣(mài)什么樣的卷煙，誰(shuí)最?lèi)?ài)老品牌，誰(shuí)最?lèi)?ài)新品牌，誰(shuí)幾天該補(bǔ)一次貨等，她都了如指掌，對(duì)于經(jīng)營(yíng)戶提出的一些問(wèn)題她也能夠及時(shí)處理并提供幫助。
對(duì)于個(gè)性化服務(wù)，她更是駕輕就熟，運(yùn)用自如，她把自己的手機(jī)號(hào)給每個(gè)經(jīng)營(yíng)戶都留了一份，誰(shuí)有問(wèn)題都可以隨時(shí)同她聯(lián)系，對(duì)于該補(bǔ)煙而未補(bǔ)的情況，她也會(huì)打電話過(guò)去或親自登門(mén)去提醒一下，經(jīng)營(yíng)戶們對(duì)此都非常感謝，并把當(dāng)成知心人，有什么事全對(duì)她說(shuō)，對(duì)于在拜訪過(guò)程中很多經(jīng)營(yíng)戶、消費(fèi)者問(wèn)到的問(wèn)題，她都會(huì)一一答復(fù)，不論時(shí)間再晚都會(huì)解釋清楚每個(gè)問(wèn)題，真到他們滿意為止。對(duì)于這些，告訴我們：“這些看來(lái)是微不足道的小事，實(shí)際上并不盡然，雖然多費(fèi)些口舌，但對(duì)于經(jīng)營(yíng)戶來(lái)說(shuō)卻是一種信息的傳達(dá)，使他們?cè)黾恿藢?duì)我、對(duì)煙草公司的信任度。”聽(tīng)到這質(zhì)樸的語(yǔ)言，我們不禁暗自為她喝彩，煙草行業(yè)優(yōu)秀員工的卓越行為就是體現(xiàn)在這一點(diǎn)一滴的小事之中，事情雖小，但它折射出的純潔美好的心靈卻如鉆石般濯濯生輝。
餐飲經(jīng)理先進(jìn)事跡材料篇十六
xxx是達(dá)源物業(yè)公司一名外聘技術(shù)員工，現(xiàn)任該公司工程綠化部副主任。幾年來(lái)，他團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全體員工努力踐行《綱要》思想，大力推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，盡職盡責(zé)，嚴(yán)細(xì)認(rèn)真，精益求精，扎實(shí)工作，出色地完成了13000平方米的防水漏雨修補(bǔ)任務(wù)，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)、員工，特別是廣大業(yè)主的普遍好評(píng)。
都說(shuō)物業(yè)工作很平常，可平常的工作潛藏許多不平常的事情。20xx年他剛到物業(yè)公司時(shí)，世紀(jì)家園房屋漏雨十分嚴(yán)重，業(yè)戶怨聲載道，他聽(tīng)說(shuō)后頓時(shí)覺(jué)得棘手，當(dāng)他接手維修工作與客戶見(jiàn)面時(shí)，更加感到問(wèn)題的嚴(yán)重性。當(dāng)時(shí)他想：他是搞專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，這種問(wèn)題如果解決不好，就無(wú)法向領(lǐng)導(dǎo)交代，但怎樣能將水防住，怎么辦？在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)心和支持下，他認(rèn)真聽(tīng)取恒新房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司尚為眾總工程師及高宏工程師對(duì)20xx年世紀(jì)家園房屋漏雨情況的介紹及他們對(duì)漏雨整治的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)，又與他們對(duì)個(gè)別方案的交流與預(yù)防防雨方案的初步制定。他從專(zhuān)業(yè)角度出發(fā)，按“防、滲、堵、引”四個(gè)步驟準(zhǔn)備開(kāi)展治漏工作。
第一步按“防雨”邁開(kāi)了腳步。所謂防的作法就是將前一年漏雨投訴住戶統(tǒng)計(jì)出來(lái)，在雨季到來(lái)之前，主動(dòng)出擊在屋面找漏點(diǎn)，然后進(jìn)行補(bǔ)修，同時(shí)在補(bǔ)修的過(guò)程中采用了篦子梳頭法進(jìn)行查找和分片定位法，來(lái)檢查施工工序，對(duì)所修部位仔細(xì)加工來(lái)達(dá)到目地。通過(guò)這種辦法確實(shí)讓部分住戶在20xx年雨季到后嘗到了甜頭，他們說(shuō)“這種作法減少了漏雨時(shí)個(gè)人經(jīng)濟(jì)損失，減緩他們心里的憂愁。真正起到了未雨綢繆的作用”。
第二個(gè)步驟就是以“滲”為對(duì)象來(lái)進(jìn)行漏雨研究。有防水經(jīng)驗(yàn)的人都知道，滲水是漏雨的`一個(gè)頑癥疾病，而且這種疾病非常讓人頭痛。5月初一場(chǎng)雨水拉開(kāi)了維修房屋的序幕。大雨過(guò)后，許多住戶家里開(kāi)始滴漏雨水，接到投訴電話后，到住戶家中，看到住戶家被雨澆的一片狼籍的場(chǎng)景，感到壓力很大。他立即與施工隊(duì)伍一起到屋頂找漏點(diǎn)，但卻未發(fā)現(xiàn)異常。后來(lái)經(jīng)過(guò)細(xì)查發(fā)現(xiàn)是從瓦屋面及檐溝部位滲水而滲到住戶家里。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，他同公司領(lǐng)導(dǎo)一起到大慶幾家防水公司和薩大路防水建材商店去探討防滲處理解決的辦法，意在新型防水材料方面尋找靈丹妙藥。經(jīng)過(guò)對(duì)五家防水廠家的考察，最后認(rèn)為久固新型防滲劑比較適合他們的需求。這種防水劑是一種涂膜技術(shù)，滲透力極強(qiáng)，一經(jīng)涂刷或噴灑瓦屋面后，便迅速滲入其內(nèi)部3~15mm，產(chǎn)生脫水交聯(lián)反應(yīng)，形成網(wǎng)狀高分子聚合物，生成物堵塞水份蒸發(fā)時(shí)產(chǎn)生的毛細(xì)管道及微孔，催化尚未水化的水泥顆粒水化，形成不溶性結(jié)晶體與水泥制品牢固結(jié)合成一體，同時(shí)還具有透氣性，使得水泥制品不起鼓、膨脹、風(fēng)化達(dá)到永久防水的效果。經(jīng)過(guò)對(duì)世紀(jì)家園sa01、sa08兩棟樓屋改造確實(shí)收到了良好效果，改造后這兩棟樓屋面無(wú)一漏雨。
第三步驟就是以“堵”洞為研究課題，對(duì)漏雨住房進(jìn)行維修。在sa01八單元維修漏雨時(shí)發(fā)現(xiàn)二層樓墻角漏水，當(dāng)時(shí)他也覺(jué)得挺蹊蹺，屋頂下雨二樓漏，真是實(shí)屬少見(jiàn)，在與住戶溝通了解情況后，他到樓頂仔細(xì)檢查發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題。原來(lái)漏雨是由于沉降縫接口處存在一個(gè)弓型漏洞，雨大時(shí)此處落水管流水不暢而積滿，順著此洞灌到二層，原因找到后馬上進(jìn)行堵塞，并將接口用鐵皮重新制作一個(gè)一體型水槽，經(jīng)過(guò)處理后，這家再也沒(méi)有漏雨了。他高興地說(shuō)你把幾年的心病終于給他們治好了。
第四個(gè)步驟就是將積水如何“引”下房來(lái)。20xx年6月份有兩場(chǎng)雨特別大，一陣暴雨下后樓頂落水管口徑小，不能及時(shí)將多余積水順到樓下，這樣有部分水就會(huì)流到頂層住戶的家中，造成室內(nèi)水漫金山的場(chǎng)面，一時(shí)業(yè)主與物業(yè)維修人員忙成一團(tuán)。面對(duì)這種現(xiàn)象，他圍繞如何將多余積水引走，才能保證雨水不進(jìn)住戶屋內(nèi)來(lái)動(dòng)腦筋，他提出了兩點(diǎn)建議：第一是清理檐口排水溝雜物，以利排水暢通；第二是將檐口用無(wú)紡布做密封處理提高防水部位，使多余積水沿墻邊自然擴(kuò)散，經(jīng)過(guò)處理確實(shí)起到了效果。另外，將屋面及檐溝低洼不平處的積水，通過(guò)填平引水方法達(dá)到不存水的目的。
餐飲經(jīng)理先進(jìn)事跡材料篇十七
入行：
單位：青湖高新支行。
政治面貌：中共黨員。
作為青湖高新支行個(gè)金業(yè)務(wù)的中堅(jiān)力量，他在擔(dān)負(fù)樓盤(pán)按揭、車(chē)貸接單、個(gè)人客戶維護(hù)等多項(xiàng)工作職責(zé)的情況下，仍主動(dòng)請(qǐng)纓爭(zhēng)當(dāng)高新支行來(lái)聚財(cái)業(yè)務(wù)牽頭人。“開(kāi)門(mén)紅“以來(lái)，他以只爭(zhēng)朝夕的精神、銳意進(jìn)取的`勁頭不斷奮勇拼搏，實(shí)現(xiàn)來(lái)聚財(cái)業(yè)務(wù)新增近100戶，實(shí)現(xiàn)個(gè)貸投放1000余萬(wàn)元，個(gè)人存款新增500萬(wàn)元，為青湖支行個(gè)金業(yè)務(wù)發(fā)展作出了自身貢獻(xiàn)。
白天黑夜，市場(chǎng)有他。
為進(jìn)一步抓好商戶拓展工作，他充分挖掘資源，主動(dòng)對(duì)接艾湖村農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、萬(wàn)科菜市場(chǎng)等多個(gè)菜市場(chǎng)管理層，借助高層營(yíng)銷(xiāo)推動(dòng)力量積極拓展商戶，并取得了良好效果。白天他奔波在菜場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)客戶注冊(cè)”來(lái)聚財(cái)”，晚上下班后他依舊打入菜場(chǎng)內(nèi)部，逐個(gè)走訪存量客戶，耐心解答商戶在二維碼收款時(shí)遇到的問(wèn)題。他發(fā)揮黨員先鋒模范作用，“白+黑”式艱苦作戰(zhàn)，兢兢業(yè)業(yè)，默默無(wú)聞，該行“來(lái)聚財(cái)”業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展。
風(fēng)里雨里，營(yíng)銷(xiāo)有他。
作為有著多年黨齡的老黨員，他吃苦耐勞，任勞任怨，勇扛”來(lái)聚財(cái)”業(yè)務(wù)發(fā)展大旗。陽(yáng)光下，有他在外營(yíng)銷(xiāo)來(lái)聚財(cái)?shù)暮顾缓L(fēng)中，有他在外拓展來(lái)聚財(cái)?shù)穆曇簦淮笥昀?，有他撐傘激活?lái)聚財(cái)?shù)纳碛啊Ｕ撬晃凤L(fēng)雨，不懼寒風(fēng)帶頭示范，越來(lái)越多同事都加入了他外拓營(yíng)銷(xiāo)的隊(duì)伍中，該行“來(lái)聚財(cái)”業(yè)務(wù)注冊(cè)數(shù)和交易量才能不斷攀升，不斷邁上新的臺(tái)階。
今天明天，天天有你。
自“開(kāi)門(mén)紅”以來(lái)他主動(dòng)放棄無(wú)數(shù)個(gè)周末的時(shí)光投入“來(lái)聚財(cái)”業(yè)務(wù)的外拓營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，無(wú)數(shù)個(gè)夜晚有他聯(lián)系明天外拓項(xiàng)目的電話聲音，無(wú)數(shù)個(gè)中午有他整理業(yè)務(wù)材料的忙碌身影。今天，他在營(yíng)銷(xiāo)來(lái)聚財(cái)業(yè)務(wù)的路上；明天，他依舊在外拓來(lái)聚財(cái)?shù)耐局?。日?fù)一日的辛勤付出，他表示，“今后要始終保持著對(duì)中行事業(yè)孜孜以求的精神，奮發(fā)努力，開(kāi)拓創(chuàng)新，譜寫(xiě)更加輝煌、絢爛的詩(shī)篇，繼續(xù)為中國(guó)銀行建設(shè)新時(shí)代全球一流移行貢獻(xiàn)自己的一份青春力量！”
餐飲經(jīng)理先進(jìn)事跡材料篇十八
xx，切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任，融入社會(huì)治理，積極督促物業(yè)企業(yè)宣傳紅色物業(yè)政策、標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)業(yè)主對(duì)紅色物業(yè)的知曉率和參與率。配合組織部門(mén)開(kāi)展《小區(qū)業(yè)主（自管）委員會(huì)組建及常見(jiàn)疑難問(wèn)題解析》等各類(lèi)大型培訓(xùn)13場(chǎng)次，累計(jì)培訓(xùn)街道社區(qū)干部、業(yè)委會(huì)組成人員等1870人次，將物業(yè)培訓(xùn)工作做到基層“最后一公里”。
選派44名物業(yè)行業(yè)專(zhuān)家組成物業(yè)管理業(yè)務(wù)指導(dǎo)員隊(duì)伍，深入街道、社區(qū)，對(duì)基層黨組織遇到的物業(yè)疑難問(wèn)題給予幫助指導(dǎo)，參與各類(lèi)小區(qū)矛盾糾紛調(diào)處13次。