心得體會是對所經歷的事物的理解和領悟的一種表達方式，是對自身成長和發(fā)展的一種反思和總結。通過記錄心得體會，我們可以更好地認識自己，借鑒他人的經驗，規(guī)劃自己的未來，為社會的進步做出貢獻。下面是小編幫大家整理的心得體會范文大全，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
醫(yī)院服務總結心得體會篇一
根據(jù)縣“轉變作風、服務群眾”活動要求，今年4月以來，我院結合醫(yī)療安全專項整治活動，多措并舉，深入開展“轉變作風、服務群眾”工作，大力營造服務基層、服務群眾、推動發(fā)展的聲勢和氛圍，切實為群眾解決生產生活中的困難和問題，全院上下積極聯(lián)動，活動開展取得良好的成效。
（一）、加強業(yè)務學習，提升員工素質。自“轉變作風服務群眾”工作啟動以來，我院結合醫(yī)療安全專項整治活動，克服病人多、人員少、任務重等諸多困難，外派人員參加各類業(yè)務培訓50余人次，院內組織醫(yī)療、護理、院感等業(yè)務培訓30余次，有效提高了醫(yī)療技術服務水平和醫(yī)療安全，為醫(yī)院后續(xù)業(yè)務拓展和開展更多的新技術、新項目奠定了良好的基礎。
（二）、推進用人制度改革，對中層管理崗位實行了公開競聘，建立了充滿活力、竟爭和激勵的用人機制。
（三）、進行轉診、轉院制度改革。嚴格執(zhí)行轉診、轉院審批制度，避免不必要的外出轉診，目前，醫(yī)保、城鎮(zhèn)居民、農合病人外出就診比去年同期減少了66%，從根本上減輕了病人的負擔，同時也為縣財政節(jié)約了醫(yī)療統(tǒng)籌資金。
（四）、開展便民利民措施，服務群眾。
1、門診開設長期專家門診，星期六在醫(yī)院門前開展長期專家免費咨詢、義診活動。
2、醫(yī)院為所有住院病人提供免費早餐。
3、為4039名未享受新農合補償代遇的進行了免費體檢。
4、充分利用醫(yī)療技術合作成果，組織各科室專家利用周末時間深入基層衛(wèi)生院技術幫扶，面對面為農牧民會診、義診，解難答疑，使村民患者在田間地頭享受優(yōu)質的醫(yī)療服務。
5、設立“一站式服務中心”和便民門診；組建志愿者服務隊，在門診、住院部引導患者就醫(yī)、扶老攙幼、傾聽患者意見和建議、了解實情、解決問題，盡可能方便群眾看病就診，提高病人滿意度，努力構建和諧醫(yī)患關系。
（五）、加強維穩(wěn)工作，營造良好的就醫(yī)環(huán)境。
堅持正面宣傳教育,進一步統(tǒng)一廣大干部群眾的思想認識，開展婦女戴面紗、著奇裝異服、男青年留大胡須專項治理工作，層層落實責任制，在醫(yī)院大門明顯部位擺放民族文明服飾與婦女戴面紗、著奇裝異服、男青年留大胡對比展板，一經發(fā)現(xiàn)及時登記上報，在全院實行動態(tài)管理。
（六）、挖掘資源潛能，緩解“看病難”。
1、加快醫(yī)院舊病房樓抗震加固改造工程建設速度，緩解目前新病房樓住院壓力，改善病人住院環(huán)境，使更多的病人能享受到國家的醫(yī)療惠民政策。
2、積極爭取縣委、政府的大力支持，加快人才梯隊建設，上半年已引進大學生32名，有效緩解了醫(yī)院人員短缺矛盾。
（七）、圍繞病人控制成本，解決“看病貴”。
逐步把圍繞醫(yī)院的成本核算變?yōu)閲@病人的成本核算，通過采取質量管理、流程優(yōu)化、績效考核、支付方式改革等方式，嚴格實行抗菌素臨床規(guī)范、臨床路徑、單病種等，有效控制藥品比例，縮短住院時間，降低“硬”醫(yī)療成本，同時加快信息化和遠程醫(yī)療系統(tǒng)建設，實現(xiàn)一卡通服務，建立電子病歷等，把醫(yī)療服務延至入院前、出院后，實現(xiàn)控制“軟”醫(yī)療成本的目的，緩解看病貴問題，減輕病人的經濟負擔。
（八）、加強技術協(xié)作，提升美譽度。針對目前人員短缺、技術力量不足，為快速提升我院的醫(yī)療技術水平和醫(yī)療服務質量。醫(yī)院積極爭取上級醫(yī)院技術支持，先后與自治區(qū)人民醫(yī)院、新疆醫(yī)科大學第二附屬醫(yī)院、農一師醫(yī)院、地區(qū)人民醫(yī)院、簽署了技術合作協(xié)議，專家服務費由醫(yī)院承擔，使病人不出縣城就能享受到自治區(qū)及地區(qū)級的醫(yī)療技術服務，從根本上減輕病人負擔，同時也帶動了我院醫(yī)務人員專業(yè)技術水平的提高。目前已開展16次短期醫(yī)療技術合作，開展普外微創(chuàng)術26例、婦科微創(chuàng)術3例、骨科手術8例、腦外手術6例，為病人減免專家手術服務費共計81050元。
（九）、加強區(qū)域合作，快速提升醫(yī)院整體實力。
充分利用和依托浙江麗水對口援建的有利資源，以及與上級醫(yī)院建立的技術協(xié)作關系，開展新技術、新療法，采用“請進來，送出去”的模式培養(yǎng)醫(yī)療人才梯隊，與新疆醫(yī)科大學、自治區(qū)人民醫(yī)院建立了遠程醫(yī)療會診，目前已開展遠程醫(yī)療會診132例，搭建網絡診療平臺，形成以基層首診、分級醫(yī)療、雙向轉診為內容，醫(yī)療機構之間“手牽手”合作互動的區(qū)域醫(yī)療合作網絡模式，快速提升了醫(yī)院整體實力。
通過以上措施的實施，醫(yī)院醫(yī)療技術水平和服務能力有了很大的提高，平均住院費用、藥占比、抗菌藥物合理應用得到了有效控制，外出就診病人比去年同期下浮60%，上半年各項業(yè)務指標比去年同期大幅增加，有效控制了社保資金外流，使病人真正得到了實惠，取得了良好的社會效益。
我院在開展“赴基層 轉變作風 服務群眾”對口幫扶活動中，突出重點，注重實效，下派駐村干部，在醫(yī)院全體干部和下派駐村干部、村委會、廣大村民的共同努力下，為村民解決了生產、生活中的一些實際困難。
1、我院駐村干部走訪扶貧村住戶100余戶，村民500多人，記錄民情，為扶貧村發(fā)展規(guī)劃提供了可靠、科學的信息。突出重點，積極為村民辦好事、辦實事，為對口扶貧村村民解決生產、生活的實際困難，贏得了廣大群眾的贊揚，改善了黨群干群關系。
2、深化中國特色社會主義教育。帶領黨員深入對口扶貧村開展雙重組織生活會、感恩教育座談會，宣傳改革開放30年來，特別是新中國成立60年來經濟社會發(fā)展中的變化，使各族干部群眾在共享發(fā)展成果的切身體會中感恩偉大祖國，感恩和諧社會建設，倍加維護改革發(fā)展穩(wěn)定的大局，倍加珍惜來之不易的幸福生活。
3、醫(yī)院投資20xx余元為村委會打了一口綠化灌溉用機井，改善了村委會庭院綠化環(huán)境。
4、為使村民實現(xiàn)免費參加農村合作醫(yī)療的愿望，醫(yī)院承擔了闊臺曼村612名村民的全部農合參保費36000元，并對全村特困戶和五保戶在我院就診實行免費優(yōu)惠政策。
5、為加快村民脫貧致富的步伐，我院領導多次倡議村民發(fā)揚自力更生、艱苦奮斗的精神，先后規(guī)劃平整土地1400余畝，為了幫助村民早日實現(xiàn)脫貧致富的愿望，我院為村民捐助2萬元購買紅棗種子。
6、結合“三下鄉(xiāng)”活動，開展扶貧義診9次，深入15戶患者家中義診，1400余人受益，免費發(fā)放藥品9869元。
7、醫(yī)院為對口扶貧村警務室援贈了價值20xx余元的炊具、糧油等生活必需品，解決了鄉(xiāng)村警察的生活困難，使他們安心工作確保對口扶貧村長期穩(wěn)定和諧。
新和縣人民醫(yī)院
20xx年6月5日
醫(yī)院服務總結心得體會篇二
中醫(yī)藥是我們國家的國粹，在人民群眾中有著深厚的文化底蘊，近年來隨著國家醫(yī)改政策的不斷深入，中醫(yī)藥服務已是解決人民群眾“看病難、看病貴”不可或缺的部分，中醫(yī)藥“簡、便、廉、優(yōu)”的特色優(yōu)勢將發(fā)揮重要作用，因此中醫(yī)藥特色服務能力建設已是當前基層衛(wèi)生工作的重中之重。我院為加強領導，認真貫徹落實縣衛(wèi)計局有關中醫(yī)藥特色服務能力建設文件精神，結合醫(yī)院實際，成立了中醫(yī)藥特色服務能力建設領導小組，具體負責貫徹落實基層中醫(yī)藥各項政策、制定工作計劃和發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢的具體措施及考核標準、制度。召開了基層中醫(yī)藥服務能力提升工程“十三五”行動計劃動員工作會。
1.加強基礎設施建設。我院進行了醫(yī)院業(yè)務用房改擴建和配置中醫(yī)醫(yī)療設備工作，進一步改善服務條件，提高服務能力，更好的滿足了廣大群眾的'中醫(yī)藥服務需求。醫(yī)院于年初改建門診樓用房200平米，集中設置了中醫(yī)綜合治療區(qū)，門診設置了中醫(yī)診斷室、中醫(yī)康復科、中醫(yī)特色技術治療室、針刀埋線室等。重新規(guī)范中醫(yī)科室名稱，制作更換了具有中醫(yī)特色的標識標牌及宣傳欄。
2.加強特色?？平ㄔO。我院中醫(yī)康復科注重中醫(yī)特色，對該科病癥堅持以針灸、推拿治療為主，同時根據(jù)臨床經驗，針灸配合中藥內服、外敷，標本兼顧，治療頸肩腰腿痛、風濕病、肩周炎等病癥，臨床效果確切，受到廣大患者好評。我院開展“治未病”服務，將服務對象從疾病人群擴大到“未病”、“欲病”、“已病”人群。拓寬了服務半徑，提高醫(yī)院影響力。通過健康宣傳、健康管理服務等1多種方式，將服務半徑從院內擴大到社區(qū)、農村和家庭，充分顯示出開展“治未病”服務的綜合實力和指導作用，大大提高了我院的影響力。
3.加強信息化建設。為提高醫(yī)院質量和效率，滿足醫(yī)務人員工作需要，更好的為患者服務，我院已使用四川省基層醫(yī)療衛(wèi)生管理信息系統(tǒng)；門診、病房全部使用電子處方及電子病歷。
我院嚴格嚴格執(zhí)行規(guī)范中藥房相關管理制度，中藥飲片全部由正規(guī)渠道購進，對每味中藥飲片都進行驗收入庫并做好記錄，每季度對中草藥養(yǎng)護一遍，保證了藥品質量。
鼓勵使用中草藥，醫(yī)院將中藥飲片使用率、中醫(yī)治療率、中醫(yī)優(yōu)勢病種治療率納入科室綜合考核目標。培育中醫(yī)臨床優(yōu)勢病種，力推中醫(yī)臨床路徑，每個臨床醫(yī)生至少2個常見病及優(yōu)勢病種的中醫(yī)診療方案和臨床路徑。
開展中醫(yī)藥專業(yè)技術人員繼續(xù)醫(yī)學教育；并不斷引進中醫(yī)人才，通過人才引進、外派進修和繼續(xù)教育等方式，持續(xù)加強我院中醫(yī)藥人才培養(yǎng)和隊伍建設。今年引進中醫(yī)藥人才1名，加快中醫(yī)人才引進培養(yǎng)，3人參加網絡醫(yī)博士培訓。
為形成富含中醫(yī)藥文化特色的服務文化和管理文化。我院在醫(yī)院走廊、過道、診室等處懸掛古代中醫(yī)名家、中醫(yī)藥、“治未病”等宣傳圖畫，積極營造中醫(yī)藥特色服務氛圍，大力倡導“看中醫(yī)、吃中藥”、“治未病”理念，讓群眾切實享受到中醫(yī)藥特色服務“簡、便、廉、優(yōu)”的實惠，提高群眾對中醫(yī)藥知識的知曉率，作用率。
我院作為邊遠山區(qū)基層衛(wèi)生院，承擔了全鎮(zhèn)的中醫(yī)藥適宜技術推廣和村醫(yī)生培訓任務。對鄉(xiāng)村醫(yī)生進行了中醫(yī)藥健康管理和保健服務相關規(guī)范及技術規(guī)范培訓。規(guī)范了服務流程面向公眾提供中醫(yī)特色健康保障服務模式，包括體質辨識、健康評估、健康信息庫建設、中醫(yī)健康指導和干預等中醫(yī)特色健康保障服務。
（一）中醫(yī)藥技術資源及業(yè)務用房、設施設備等硬件配置仍然不足，中藥房、2中藥庫房等科室設置不妥，使中醫(yī)科室的設置及業(yè)務的開展明顯受限。
（二）中醫(yī)科業(yè)務收入統(tǒng)計仍然未分開單列，使中醫(yī)藥服務量被掩蓋，離標準的要求差距比較大。
（三）軟件質量較差，特別是中醫(yī)醫(yī)療文件（如處方、門診登記、病案等）書寫合格率偏低。
（四）相關醫(yī)療活動記錄不全，直接影響中醫(yī)服務量的體現(xiàn)。
（一）不斷加大中醫(yī)藥硬件設施建設力度。積極爭取支持，增加資金投入，引進設備，選派業(yè)務骨干到上級中醫(yī)院進修。使中醫(yī)科成為我院特色科室、新的業(yè)務收入增長點。
（二）加強對高層次中醫(yī)藥專業(yè)技術人才的引進力度，及時補充新鮮血液。積極爭取縣人民政府、縣衛(wèi)計局及縣勞動人事部門的支持，補充中醫(yī)?？迫瞬?。
在今后的中醫(yī)藥服務能力提升工程建設中，我們要從細節(jié)入手，認真總結經驗，不斷完善各項制度，形成富含中醫(yī)藥文化特色的服務文化和管理文化，著力提高中醫(yī)藥服務能力，促進中醫(yī)事業(yè)健康快速發(fā)展，讓群眾切實享受到中醫(yī)藥特色服務“簡、便、廉、優(yōu)”的實惠！
醫(yī)院服務總結心得體會篇三
為保障廣大群眾就醫(yī)安全，進一步加大打擊非法行醫(yī)力度，鞏固打擊非法行醫(yī)以來取得的成果。按照《河南省衛(wèi)生廳轉發(fā)衛(wèi)生部辦公廳關于印發(fā)xx年衛(wèi)生監(jiān)督重點檢查計劃的通知》精神要求，xx年，我市根據(jù)實際情況在醫(yī)療服務市場監(jiān)管工作中重點開展了打擊非法行醫(yī)監(jiān)督檢查、醫(yī)療廣告專項治理活動、醫(yī)療機構依法執(zhí)業(yè)專項檢查、醫(yī)療機構量化監(jiān)管和依法執(zhí)業(yè)公示、傳染病執(zhí)法專項檢查等工作。
全年，全市各級衛(wèi)生行政部門共出動衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法人員3000多人次，車輛900多臺次，監(jiān)督檢查各級各類醫(yī)療機構1614家(其中市直醫(yī)療機構及其分院門診16家；縣區(qū)直醫(yī)療機構及其分院門診22家；鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院48家；社會辦醫(yī)療機構8家；民營醫(yī)院30家；社區(qū)服務中心37家；村衛(wèi)生室、個體診所共計1450家，其他3家)，立案查處各類非法行醫(yī)案件366件，下達罰款91.55萬元，取締無證行醫(yī)診所147家，沒收藥品及醫(yī)療器械181箱(件)，搗毀燈箱招牌83塊，申請法院強制執(zhí)行案件13件，移交公安機關追究刑事責任案件13件，吊銷《醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)許可證》一家，注銷《醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)許可證》一家，取締門診一家。有力的打擊了非法行醫(yī)行為，規(guī)范了我市醫(yī)療服務市場秩序，保障了人民群眾的就醫(yī)安全。
在打擊非法行醫(yī)專項整治行動中，我市以巡回監(jiān)督檢查為基礎，以投訴舉報和違法醫(yī)療廣告為線索，把查辦案件作為一項重要工作來抓，切實提高依法辦案的能力和水平，嚴厲打擊各種非法行醫(yī)活動。全年共受理立案366起(無證行醫(yī)193起，出租承包科室4起，超范圍執(zhí)業(yè)、使用非衛(wèi)生技術人員60起，醫(yī)療廣告案件13起，違法處置醫(yī)療廢物案件45起，未取得《母嬰保健技術服務許可證》開展終止妊娠手術案件1起，經營消毒產品宣傳療效案件5起，開展非醫(yī)學需要胎兒性別鑒定案件3起，其他案件42件)，下達罰款金額91.55萬元，沒收藥品、器械181件(箱)，搗毀宣傳診療場所的燈箱、招牌83塊。
依法吊銷了漯河仁愛婦科醫(yī)院的《醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)許可證》；注銷了郾城西區(qū)醫(yī)院的《醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)許可證》；取締了三五一五職工醫(yī)院門診部。對漯河市中心醫(yī)院、漯河市第六人民醫(yī)院、舞陽縣中醫(yī)院等大中型醫(yī)療機構出租科室的違法行為進行了查處。為了加大打擊非法行醫(yī)力度，徹底取締無證行醫(yī)診所，我市按照《最高人民法院關于審理非法行醫(yī)刑事案件具體應用法律若干問題的解釋》的規(guī)定，積極與公安部門進行溝通，進行銜接，將符合司法移交條件的案件及時向公安機關進行司法移交，由公安機關追究其刑事責任，全年共向公安機關移交涉刑案件13件，追究非法行醫(yī)人員刑事責任13人。對于查辦的有重大影響的案件，通過媒體及時進行報道，震懾了不法行醫(yī)者，糾正了醫(yī)療機構的違法執(zhí)業(yè)行為，保護了患者的就醫(yī)安全。
xx年10月9日-24日，省衛(wèi)生廳在全省范圍內組織開展了醫(yī)療機構依法執(zhí)業(yè)專項檢查，對全省各地市醫(yī)療機構進行了抽查。在全省醫(yī)療機構執(zhí)法檢查結束后，我市積極響應省衛(wèi)生廳的行動，迅速制定了《漯河市xx年醫(yī)療機構執(zhí)法檢查方案》，并于11月3日，組織各縣區(qū)主管局長、衛(wèi)生監(jiān)督所所長、市衛(wèi)生監(jiān)督所所長和17名市、縣、區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生監(jiān)督骨干人員召開了會議，傳達了我市醫(yī)療機構執(zhí)法檢查方案，并由參加過全省醫(yī)療執(zhí)法檢查的高松耀副所長對參加此次專項檢查活動的衛(wèi)生監(jiān)督人員進行了培訓，對檢查評分表內容進行了講解，對檢查中需要掌握的技巧方法進行了傳授。11月7日-11日，執(zhí)法專項檢查在市衛(wèi)生局法監(jiān)科科長馮青柱、市衛(wèi)生監(jiān)督所所長陳延風、副所長高松耀的帶領下，分三組對8家市直醫(yī)療機構、16家縣區(qū)直醫(yī)療機構、6家疾病預防控制中心門診部、和部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院依法執(zhí)業(yè)情況進行了全面檢查。通過檢查發(fā)現(xiàn)，市直醫(yī)療機構依法執(zhí)業(yè)情況較好，縣區(qū)直醫(yī)療機構在依法執(zhí)業(yè)方面存在一定的問題，如：xxxxxx婦幼保健院開展有手術治療科目，但無供應室；xxxx區(qū)人民醫(yī)院胃、腸鏡室使用同一臺檢查儀器，胃腸鏡檢查交叉進行，胃腸鏡清洗在同一清洗槽內進行，胃腸鏡檢查操作人員無證；xxxx區(qū)疾病預防控制中心慢病醫(yī)院在傳染病疫情報告方面存在嚴重問題，在該醫(yī)院抽查13例傳染病患者，該醫(yī)院均未進行報告；鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院普遍存在院內感染控制不到位，衛(wèi)生技術人員力量薄弱等問題。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，衛(wèi)生監(jiān)督人員現(xiàn)場均下達了書面監(jiān)督意見，要求各醫(yī)療機構及時整改，對于整改不力的醫(yī)院，將依法進行處罰，對于檢查中存在嚴重問題的單位，進行了通報批評。此次專項檢查，提高了各醫(yī)療機構負責人對依法執(zhí)業(yè)的認識，增強了各醫(yī)療機構依法執(zhí)業(yè)的自覺性。
xx年，我市在去年醫(yī)療廣告專項整治的基礎上，把在電子媒體發(fā)布的醫(yī)療廣告作為監(jiān)管重點來抓，監(jiān)督人員明確責任，實行分工負責，對在市區(qū)內電子媒體上發(fā)布的醫(yī)療廣告實行不間斷監(jiān)測，一年來共開展了三次醫(yī)療廣告專項治理活動，查處違規(guī)在媒體發(fā)布醫(yī)療廣告的醫(yī)療機構27家，責令整改14家，立案處罰13家。為了規(guī)范醫(yī)療機構發(fā)布醫(yī)療廣告的行為，組織各醫(yī)療機構負責人召開了醫(yī)療廣告專項治理會議，要求停止刊播的違規(guī)醫(yī)療廣告，發(fā)布醫(yī)療廣告必須依法進行，發(fā)布醫(yī)療廣告前必須持《醫(yī)療廣告審查證明》和廣告清樣到"漯河市打擊非法行醫(yī)聯(lián)合整治工作辦公室"進行備案審查，以便做到從源頭上控制違規(guī)醫(yī)療廣告的發(fā)布。
為探索更有效的醫(yī)療市場長效監(jiān)管機制，規(guī)范醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)行為，市、區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督機構按照市衛(wèi)生局領導的指示，在以往對醫(yī)療機構量化分級監(jiān)管的基礎上，參照河南省衛(wèi)生廳制定的醫(yī)療機構量化評分標準，重新制定完善了醫(yī)療機構量化評分監(jiān)管細則。針對醫(yī)療機構人員管理制度管理、母嬰保健、臨床用血、放射衛(wèi)生以及傳染病防治等方面進行量化評分，按照整治與規(guī)范并舉，日常監(jiān)管與專項整治相結合的原則，實行違法違規(guī)不良行為登記制度和公告、通報制度。對在監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的違法不良行為和量化評分結果全部登記在案，并定期通報。今年對963家各級各類醫(yī)療機構開展了等級量化評定。
為了加強醫(yī)療機構自身管理，提高依法執(zhí)業(yè)的自覺性，市衛(wèi)生局于去年年底提出了在醫(yī)療機構中推行依法執(zhí)業(yè)陽光公示制度，對醫(yī)療機構持證情況、醫(yī)療衛(wèi)生技術人員持證情況、依法執(zhí)業(yè)等級評定情況及執(zhí)業(yè)守則、責任衛(wèi)生監(jiān)督員及投訴舉報電話等內容以公示牌的形式在醫(yī)療機構內醒目的位置進行公示，此項工作于xx年12月份在經濟開發(fā)區(qū)村衛(wèi)生室、個體診所中試行，效果顯著。今年，市、區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督機構按照市衛(wèi)生局的要求，對城區(qū)內個體醫(yī)療機構和村衛(wèi)生室以及市區(qū)范圍內的社會辦醫(yī)療機構推行了依法執(zhí)業(yè)公示，目前已完成了701家城區(qū)內的個體診所、村衛(wèi)生室和市區(qū)范圍內的26家社會辦醫(yī)療機構醫(yī)院的依法執(zhí)業(yè)公示牌懸掛工作。特別是舞陽縣衛(wèi)生監(jiān)督所對醫(yī)療機構依法執(zhí)業(yè)公示工作推進有力，對轄區(qū)內的384家村衛(wèi)生室、18家個體診所全部進行了公示牌懸掛。通過依法執(zhí)業(yè)公示牌的懸掛，加強了醫(yī)療機構自身管理，嚴格了自身依法執(zhí)業(yè)行為，同時向患者提供了就診醫(yī)療機構的基本依法執(zhí)業(yè)行為，為其正確選擇醫(yī)生，正確選擇就診場所提供了幫助。
患者根據(jù)公示內容了解到接診醫(yī)生的真實情況，對發(fā)現(xiàn)的非法行醫(yī)行為及時進行了舉報，責任監(jiān)督員接到患者根據(jù)公示牌上公示的投訴舉報電話后，迅速進行調查處理，給投訴者一個滿意答復，贏得了他們的肯定。
5月份，市衛(wèi)生監(jiān)督所對市管采供血機構以及臨床用血單位臨床用血安全進行了監(jiān)督檢查。此次監(jiān)督檢查范圍是中心血站和流動獻血車的現(xiàn)場采血和醫(yī)療機構臨床用血情況，重點是中心血站(包括流動獻血車)的基本情況，血液的采集、檢驗、儲存，血液產品的制備，傳染病疫情的管理和醫(yī)療廢物的處理以及醫(yī)療機構設置的.血庫布局、臨床用血、輸血科領血、發(fā)血情況等。檢查中心血站1家，醫(yī)療機構25家。通過檢查，未發(fā)現(xiàn)血站、血庫或者其工作人員與社會人員進行血液買賣、采集冒名頂替者血液的行為和擅自出售無償獻血血液的行為；市中心血站能夠按照規(guī)定進行體檢、采集、化驗；臨床用血出入庫均實行微機化管理，臨床用血全部檢測合格；在抽查的醫(yī)療機構臨床用血病歷中未發(fā)現(xiàn)擅自采集、供應臨床用血的行為。但在檢查中同時也發(fā)現(xiàn)一些醫(yī)療機構仍然存在血庫布局不合理，無專用房屋。針對存在的問題，監(jiān)督執(zhí)法人員及時下達了監(jiān)督意見，要求各醫(yī)療機構限期整改，盡快落實。
為規(guī)范醫(yī)療衛(wèi)生機構對醫(yī)療廢物的管理，有效預防和控制醫(yī)療廢物對人體健康和環(huán)境產生危害，保障人民群眾身體健康和生命安全，4-6月，市、縣區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督機構對全市1614家醫(yī)療機構和漯河市醫(yī)療廢物處置中心醫(yī)療廢物處置管理工作進行了專項監(jiān)督執(zhí)法檢查。通過檢查查明，目前我市各級各類醫(yī)療機構均與我市醫(yī)療廢物處置中心簽訂了醫(yī)療廢物集中處置協(xié)議，醫(yī)療機構產生的醫(yī)療廢物均交由市醫(yī)療廢物處置中心集中進行處置。但在檢查中也發(fā)現(xiàn)醫(yī)療機構存在醫(yī)療廢物收集、貯存、管理不規(guī)范；醫(yī)療廢物處置中心收集醫(yī)療廢物不及時等問題。特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和農村村衛(wèi)生室存在問題較重。對于檢查中發(fā)現(xiàn)的45家醫(yī)療機構違法處置醫(yī)療廢物的行為和醫(yī)療廢物處置中心不能及時收集運送醫(yī)療廢物等違法行為，均依法進行了立案查處。
一年來，我市在醫(yī)療市場監(jiān)管方面開展了大量工作，取得了一定的成績，但還存在下列問題：
(二)執(zhí)法力度有待進一步加強，個別縣區(qū)打擊非法行醫(yī)力度不到，非法行醫(yī)行為不能及時進行查處，查辦案件數(shù)量少。
(三)違法醫(yī)療廣告屢禁不止；
(四)醫(yī)療廢物收集不及時，管理不到位；
針對存在的問題，我市將在明年的醫(yī)療市場治理工作中，加強對縣區(qū)的督導和稽查，督促其加大執(zhí)法力度，提升查辦案能力，及時移交涉刑案件；進一步加大對醫(yī)療廣告的治理力度，規(guī)范醫(yī)療機構各類醫(yī)療廣告的`刊播，認真落實廣告?zhèn)浒钢贫龋贿M一步加大醫(yī)療廢物安全處置監(jiān)管力度，杜絕醫(yī)療廢物流入社會。
醫(yī)院服務總結心得體會篇四
尊敬的領導、同志們：
這天醫(yī)院在那里隆重召開創(chuàng)優(yōu)質服務活動表彰大會，我和大家一樣情緒十分高興!承蒙領導和同志們的厚愛和支持，我科榮幸地被評為優(yōu)質服務科室，在此我代表xxxx科全體醫(yī)務人員向在座的領導、同事表示衷心地感謝!
在此次全院范圍內開展的優(yōu)質服務活動中，我們主要做了以下幾方面的工作：
第一、加強了主動服務意識的教育和培訓。在建立優(yōu)質服務月伊始，我科開展了“假如我是一位病人”的討論和學習，由此大家體會到自己在服務意識、技術水平、行為規(guī)范等方面與患者的要求存在距離，務必真正更新服務理念，主動為患者帶給服務。同時多次召開科會，列舉種種服務意識不足的表現(xiàn)，由科室醫(yī)護人員自己點評，共同討論制定整改措施。透過實際例子向醫(yī)務人員灌輸以服務對象為中心的服務意識。兩次召開患者工休會，征求患者的服務需求，從患者的實際需要出發(fā)，打造良好的服務行為。從近段時間的醫(yī)療護理工作來看，我科醫(yī)務人員的主動服務意識確實有所提高。比如，護士巡視會主動詢問輸液的患者需不需要倒水、上廁所，天氣轉涼，護士主動詢問患者是否要加被子。醫(yī)生查房會主動向患者告知所做檢查、檢驗的結果，幫忙患者傳真證明資料，電話聯(lián)系廠家協(xié)商患者自身相關事宜等等。
第二，規(guī)范禮貌用語和交班紀律。從細微處入手，透過一件事、一句話，規(guī)范科室工作人員的服務行為。科室制定了《禮貌用語》標準，間斷地利用晨會組織大家練習禮貌用語。規(guī)范晨會交班紀律，如統(tǒng)一站姿，佩戴胸牌，手機調至于震動狀態(tài)等。
第三，實行微笑服務和有聲服務。微笑是最美的語言，我科要求醫(yī)生查房，護士進行護理操作，以及解答問題、健康宣教、勸說患者遵規(guī)守紀時，均笑臉示人。如近期處理一公司群體住院患者鬧事的事件中，我科醫(yī)務人員始終做到和顏悅色耐心解釋，從關心患者的角度勸說患者透過正當途徑維權，從而避免了患者對醫(yī)院和科室的誤解，化解醫(yī)患間的矛盾。醫(yī)務人員也在一次又一次的矛盾沖突事件中取得處理問題的經驗和教訓。實行首問負責制，“誰接待誰負責，問題到我為止”幫忙患者或家屬解決問題，從而改變了個別醫(yī)護人員遇到患者詢問，即以簡單一句“你到醫(yī)生辦公室找某某問問”或者“你去男廁所拿個便盆”等等打發(fā)患者。實行有聲服務，人到聲到，把“三不允許”作為工作紀律，即不允許只打手勢不說話，不允許回答“不明白”，不允許一走了之。經此一點一滴的努力，逐步改善我科工作人員的服務態(tài)度。
第四，強力推動醫(yī)患有效溝通，豐富患者的住院生活。
在查找服務盲點時，大家認為溝通不到位是影響我科服務質量的重要原因之一。世界醫(yī)學之父希波克拉底也曾說過，醫(yī)生有“三大法寶：語言、藥物、手術刀”。醫(yī)患關系的好壞直接影響到醫(yī)療和護理質量。對于住院時間較長的患者，建立和諧的醫(yī)患關系更是順利開展醫(yī)療活動的保證和基點。為此，我科舉辦了全院性的《溝通技巧》講座，增強了全科員工對溝通重要性的認識，提高醫(yī)護人員的溝通潛力。
在中秋佳節(jié)到來之際，召開醫(yī)患中秋茶話會，組織放電影活動，使患者在住院生活之余得到娛樂享受。
我們認為，醫(yī)療措施之外的生活上關心，能促進醫(yī)患溝通，增進理解，更好地執(zhí)行醫(yī)院管理的各項規(guī)定，提高患者對醫(yī)院的服務滿意度。在醫(yī)患溝通中，醫(yī)務人員盡可能多換位思考，以真心、誠心、愛心贏得患者的理解和支持。在我科住院將近一年的患者xxx，曾因誤解差點對護士動粗，前不久他卻送了一面錦旗以表達對我科工作人員的謝意。服務月期間，一位罹患晚期腫瘤伴全身多處轉移的患者家屬，初入院時對我科百般挑剔。我科的醫(yī)護人員不計嫌隙，對其耐心盡心地醫(yī)療護理，使患者家屬大為感動，送紅包(已婉拒)以示感謝!
第五，進行服務流程再造，落實便民措施，使優(yōu)質服務落到實處。針對出入院流程不合理的問題，我科重新修訂了出入院流程、留標本送輔助檢查流程等，使各項服務流程趨于完善。并落實相關便民措施解決患者的開水和熱水供應等問題。
第六，數(shù)管其下，嚴抓病歷質量和藥品管理，確保醫(yī)療安全和工作質量。對于科室存在病歷質量管理不嚴和部分藥品使用不合理等問題，科室制定了《xxxx藥品管理規(guī)定》、《xxxx住院病歷管理規(guī)定》和《xxxx職責追究制度》等一系列規(guī)定，職責到人，監(jiān)管到位，透過每月2次在架病歷專項檢查和病歷點評，利用每周2次三級醫(yī)師查房和每一天護理的醫(yī)囑查對，認真檢查病歷質量和不合理用藥狀況，對存在問題者采取科室通報和經濟處罰相結合的措施，經此整改后，病程記錄不及時和出院病歷不按時完成的問題明顯改善，用藥不合理也得到了必須的控制。
第七，完善跟蹤問效服務機制，落實電話回訪，收集服務反饋?？苾仍O電話回訪登記本，主管醫(yī)師半月內回訪，護士長一月內負責跟蹤隨訪，透過兩次電話回訪，部分了解了患者對我科醫(yī)療護理服務的滿意程度，對能及時電話隨訪的醫(yī)師給予表揚和鞭策。從目前對出院患者進行電話回訪的結果顯示，患者對此舉表示贊賞，所追蹤隨訪的出院患者對我科的總體服務滿意。此項工作我科將堅持長期執(zhí)行下去，一方面能樹立醫(yī)務人員良好口碑，增強醫(yī)院競爭力，另一方面也是建立優(yōu)質服務長效機制的有力舉措。
審視建立優(yōu)質服務活動以來的工作，我們清醒地看到，雖然我科在建立優(yōu)質服務月中取得了一些成績，但是我科依然存在諸多不足，主動服務意識還不能深入每個人的腦海里，服務技術、服務水平尚需不斷提高。因此，我們將繼續(xù)努力，一步一個腳印，踏踏實實，切實提高服務水平，打造服務品牌，創(chuàng)造良好的社會效益和經濟效益。
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醫(yī)院服務總結心得體會篇五
我們理解的優(yōu)質護理就是要發(fā)揮全體護理工作者的主觀能動性，以“創(chuàng)先爭優(yōu)”為契機，把“以病人為中心”的服務理念落到實處，踏踏實實落實好崗位職責，主動做好本質工作，急病人所急，努力提高我科基礎護理及?？谱o理水平。我們婦科全體護理人員在護理觀念，護理服務、健康教育、護患溝通上想辦法、動腦筋，不斷改進，并針對婦科患者的實際情況，推出許多特色護理，受到患者好評?，F(xiàn)將工作開展情況匯報如下：
1、病房環(huán)境安靜、整潔、安全、有序。早上查房時間禁止家屬陪護，并主動告訴患者我是您今天的責任護士。關心病人的睡眠質量，晚上22：30關電視，禁止探視，開地腳燈，為病人創(chuàng)造舒適安靜的睡眠環(huán)境。每天護士長總值查房都說：你們病區(qū)十分安靜，而且非常溫馨。去年11月，我們病區(qū)新裝防火門不久，有一天，志麗值夜班，1.2床病人反映：病區(qū)大門太吵，不時發(fā)出“吱吱聲”，影響睡眠。于是就叫人來維修好。第二天早上查房，病人高興地告訴我們，昨晚沒有聽到響聲，睡得很好，非常感激我們。
2、加強危重病人及急救物品的管理,定期檢查、專人管理,保證臨床用藥安全。8月15日10點鐘,小娟在巡視病房時，發(fā)現(xiàn)9床阿姨突然暈倒，神智不清，立即報告醫(yī)生，護士長組織我們配合醫(yī)生爭分奪秒地搶救患者，終于使患者死里逃生。原來患者是因為子宮全切并發(fā)肺栓塞，我們憑借搶救物品的齊全，護理隊伍扎實的搶救知識，把患者搶救過來了?，F(xiàn)患者恢復良好，在外科做進一步治療。
3、召開工休座談會，征求患者的意見和建議，對患者提出的問題及時進行整改。比如她們說：蚊子太多，紗窗很難關。于是就叫后勤部滅蚊，拆除紗窗，衛(wèi)生員每天清理垃圾二次，遇到潮濕天氣，拖地后打開抽風機抽濕。每天晚上為病人掛好蚊帳，晚上查房時幫忙整理好蚊帳，防止蚊子進入。打破常規(guī)思維，變被動為主動，變患者要我服務為我要為患者服務，讓患者在醫(yī)院里始終感到特別安全、特別舒適、特別滿意、特別放心。
4、留置picc管，突破零的記錄。特別是對出院病人的管道維護有專人負責，建立留置picc管病人維護資料本，及時提醒病人返院換藥。
1、婦科的惡性腫瘤患者術后基礎護理工作量大，一會兒要換墊巾，一會兒要翻身，而且管道多。針對這種情況，我們有效地調整基礎護理工作的服務時間和護理人員的休息時間，把基礎護理內容細化，讓患者得到實實在在的護理服務，要求每天保證床單位清潔、平整無污漬，患者面部、頭發(fā)、口腔、會陰清潔干凈。當患者靜脈輸液或傷口處有膠布痕跡時，耐心地為她清洗干凈。巡視病房時，發(fā)現(xiàn)患者水杯或水壺沒水時，主動給患者倒水或打水，特別是對于大手術后患者，指導陪工阿姨按摩患者的腿部，并主動為患者倒水并督促其飲水，來預防深靜脈血栓形成。
2、為增強健康宣教的效果，病房開展了“六個一”服務：即一張笑臉、一句問候、一杯熱水、一張舒適床位、一個清潔環(huán)境、一個詳細入院介紹。為患者提供盡可能人性化的服務，讓患者感受到家一樣的溫暖，懸掛溫馨提示語“小心跌倒”。7月6日，我接待了一個非常緊張的子宮肌瘤的病人，我們問她：“你要找哪個醫(yī)生？”，她說她不知道，她心里很亂。我趕緊給她安排了主管醫(yī)生，并詳細介紹疾病的有關知識，30分鐘幫她抽好血，并叫運輸隊帶去做檢查，給她訂好午餐。中午，當我終于有時間坐下時，她拉著我的手說：你的服務真好，幸好遇到你，要不然我都不知道怎么辦？現(xiàn)在我的心情平靜多了?？吹轿以诓》坷锩β荡┧螅袀€家屬都問了好幾遍說：你今天累壞了吧？我說:不累呀。其實體力上真有點累，但精神上是愉悅的，我知道，因為我的工作我的努力被病人所理解所接受，這就是我們婦科創(chuàng)優(yōu)的動力，我認為我們所負出的一切，都是值得的。
3、認真做好“入院、出院、飲食、服藥、檢查、康復活動、休息、疾病相關知識、自我保健”九個環(huán)節(jié)的健康教育與溝通。有一次，我為一個病人做術前準備，她年齡與我母親相仿，當看到她被無情的病魔肆虐著骨瘦如柴的身體，我突然一陣心酸，我突然感覺到自己像一個女兒在照料著自己的母親，操作的動作輕柔了許多，并不斷地安慰她。之前對我不怎么理睬的她，備完皮之后，居然對我露出了笑臉。她主動對我說了她家里的一些事，臉上帶著欣慰感動的神色。雖然她沒有說感謝，但我知道，對于我的熱情、體貼行為，她很感動，所以才會愿意和我分享她的內心世界。是的，一個小小的友好舉動，就可以將病患兩個人的心拉近。這些來就診的病人因為蒙受身體上和精神上的'雙重折磨，她們有時會表現(xiàn)很冷漠、很急燥、很生氣或無理取鬧，他們都是情有可原，我們都要理解，因為，他們才是我們服務的對象。
1、床邊交接班時，遇到特殊的病人，護士長會向我們講解疾病的注意事項，并采取有效干預措施。記得有一次，一位惡性腫瘤患者術后十天，出現(xiàn)反復發(fā)熱，下肢腫脹，我們很擔心，以為發(fā)生了下肢靜脈血栓，護士長告訴我們是由于淋巴回流不好造成的，指導如何護理。三月份，我們科護士的護理技術操作考得不好，因此我和志麗在周六、日護理工作比較少的時候，指導年輕護士練習操作，提高技能。
2、每位護士都是責任護士，年輕護士有了很好的訓練平臺，成長快，護士總體能力提高，最重要的是培養(yǎng)“我的個案”、“我的病人”“我的負責”的責任理念，負起病人整體的服務照顧計劃。麗莉每天來查房,了解她所管的病人的情況,受到護理部和患者的表揚.曉丹和少芳，以前很少上責任班，自從創(chuàng)優(yōu)以來每位護士都是責任護士，剛開始她們遇到所管的重病人時，總會問：廖老師，我應該怎樣做？我這樣做行不行？交班這樣寫可以嗎？現(xiàn)在她們對病情的觀察和處理都很熟練，文書書寫也很規(guī)范。
以上是婦科開展“優(yōu)質護理服務示范工程”活動進展情況總結。“優(yōu)質護理服務示范工程”活動有待于我們進一步做深做細，相信通過“創(chuàng)優(yōu)工程”活動的全面落實，使我們的護理工作更加“貼近患者、貼近臨床、貼近社會”，實現(xiàn)“患者滿意、社會滿意、政府滿意”。
醫(yī)院服務總結心得體會篇六
為貫徹落實黨的大關于“完善社會志愿服務體系”的有關精神，按照深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革有關工作要求，及《衛(wèi)生部辦公廳關于開展“醫(yī)務志愿服務進千家醫(yī)院萬家社區(qū)”活動的通知》（衛(wèi)辦醫(yī)政函【20xx】962號）要求，結合今年12月5日國際志愿者主題日，在萊蕪市衛(wèi)生局的統(tǒng)一部署下，按照市衛(wèi)生局關于印發(fā)《萊蕪市“志愿者醫(yī)院服務”活動實施方案》的通知要求我院積極開志愿者醫(yī)院服務工作，取得了良好的社會效果。
匯合營銷現(xiàn)將活動情況匯報如下：
一是高度重視，做好動員工作。自接到關于印發(fā)《萊蕪市“志愿者醫(yī)院服務”活動實施方案》的通知后，我院即刻召開志愿者服務活動的動員大會，院領導高度重視并成立領導小組，結合單位實際，積極制定活動方案。在活動領導小組的的動員號召和帶領下，全院干部職工積極投入到此次活動當中。
二是做好宣傳，精心組織?；顒又埃卺t(yī)院網站發(fā)布志愿服務常識和招募海報；聯(lián)系學校志愿者社團、社會上的志愿群體共同宣傳發(fā)動。積極招募志愿者，并對報名參與人員進行篩選，以確保志愿者隊伍的質量。
三是指導培訓，通過向被指導者發(fā)放科普材料，舉辦崗前講座培訓，測試志愿者應知應會醫(yī)務常識等，讓招募到醫(yī)院服務的志愿者了解醫(yī)療行業(yè)并可以初步服務患者。由院內醫(yī)護人員一對一對志愿者進行指導，指導內容包括：
1、專人示范要教導或增強的技能，如初步分診，引導患者取藥、檢查等；
2、學員嘗試志愿服務，指導者觀察；
3、指導者對學員的表現(xiàn)給予評論指導。院內醫(yī)護人員務必在示范時，解說每一個流程。讓志愿者了解示范的內容，以便更好的為來院患者服務。
四是考核上崗，在完成對志愿者的培訓之后通過口頭問答和培訓中觀察兩種方式對志愿者進行上崗前的考核，以保證為病人服務的質量。到活動當天，志愿者早早在醫(yī)院正門集結，整裝待發(fā)。志愿者在醫(yī)院工作人員的帶領下向廣大病友派發(fā)醫(yī)院的宣傳單張、健康知識等活動資料，并在門診大廳、住院病房等場所向病人提供免費服務，受到廣大病友的廣泛好評。
五是認真總結，揚長避短醫(yī)院志活動之后，活動領導小組組織了志愿者座談會，認真聽取各位志愿者在活動中的感受和體會，還有對活動提出的建議。
會后認真做好總結，吸收這次活動好的經驗，改善活動過程中存在的不足，期待在下次活動中做得盡善盡美醫(yī)。這次的志愿者活動已經完美落幕，志愿者活動成功的舉辦，是得益于大家的共同努力和積極配合。通過此次活動，志愿者們借助自己的真誠努力結合精心收集的材料為廣大的病友送去健康知識，宣傳了志愿者隊伍，擴大了志愿者的影響力。廣大病友對志愿者們的服務精神給予了高度評價，而志愿者們也從中感受到為他人服務的快樂。
雖然在活動過程中，我們的工作還存在一些不足的地方，但每一個醫(yī)院醫(yī)護人員及活動志愿者都通過活動得到了一定鍛煉，收獲了一份珍貴的感悟和人生經歷醫(yī)院志愿者小結5篇作文。在今后的日子中，我們將一如既往地本著“奉獻、友愛、互助、進步”的服務精神，積極配合上級部門和其他職能部門積極做好志愿者活動，并積極開展形式多樣的有特色的志愿者活動。
醫(yī)院服務總結心得體會篇七
自20xx年我科優(yōu)質護理工作開展以來，以“病人需要”為核心，注重病人需求，從細微處做起，夯實基礎護理，提高護理質量，保障護理安全，推進優(yōu)質護理服務，不斷提高住院患者的滿意度，現(xiàn)總結如下：
1、改變舊的排班模式，除辦公班與治療班外，人人參與倒班，減少了護理人員的夜班頻次，提升了幸福指數(shù)。實行責任包干制，設兩名護理組長，每名責任護士分管床位35張，能夠切實落實基礎護理、病情觀察、治療護理、用藥、康復及健康教育等方面的責任制護理。并做到彈性排班，體現(xiàn)新老搭配，分層使用。
2、制定了新的工作流程，從病人入院、住院到出院各環(huán)節(jié)緊密銜接。
3、制定了科室分級護理內容，使責任護士工作內容做到詳盡周全。
4、責任護士能夠從細微處關注患者，按照病人需要提供個性化護理。
5、責任護士管床情況張貼上墻，權責做到一目了然、透明。
1、不斷完善了各項護理服務設施?？剖以O便民袋、坐便椅、洗頭車、微波爐、電熱水器等。警示牌及溫馨提示牌及時準確應用。
2、強化基礎護理服務項目技能培訓，從整理床單元到協(xié)助患者生活護理，從各項技術操作到病情觀察都制定了質量標準和操作流程，使患者享受到規(guī)范化護理。
3、彈性排班，保障晨晚護時護理人員人數(shù)，隨機督導檢查，確保晨晚護質量，為患者營造良好的病室環(huán)境。
4、終末消毒處理實行辦公班責任護士衛(wèi)生員責任護士聯(lián)動措施。
5、基礎護理服務項目執(zhí)行單的實施，有利于護理人員工作量考評，也有利于質控組長及護士長隨機檢查基礎護理完成情況。
6、深入開展“難見紅燈”活動，增強護理人員主動巡視病房意識，拓展了臨床護理觀察空間。
7、在護理部的正確指導下不斷簡化護理表格，把時間還給護士，把護士還給病人，確保優(yōu)質護理軟環(huán)境的達標。
1、科室按護理組分為血管組和腎穿組，經驗豐富的護理人員帶教，并實行兩組半年輪換，為科室手術順利進行提供保障。
2、制定中醫(yī)健康教育手冊、科室優(yōu)勢病種護理常規(guī)，為護理人員盡快掌握?？谱o理內容，提高?？谱o理水平打下堅實基礎。
3、規(guī)范化的動靜脈內瘺及深靜脈置管管理，保障了患者有效的治療通道。
4、責任護士每人準備小筆記本，所管患者的信息、病情變化、用藥、治療詳細在冊，并隨時更新，建立完善的督導機制，為患者提供了?？平】到逃R。
5、樹立科室?？谱o士品牌，為其他護理人員專科學習方向做引導，不斷提升了護理人員專業(yè)化護理水平，促進科室?？谱o理的發(fā)展。
1、組織護理人員認真學習了各項規(guī)章制度，落實患者滑倒墜床、壓瘡等意外事件的預防措施，全年內無此類事件發(fā)生。
2、住院患者按護理級別佩戴腕帶，做到了患者身份的有效識別。
3、加強了藥品管理，尤其高危及毒麻限劇類藥的`管理，有登記有去向，并對個別藥物用后不良反應進行觀察及制定防范流程。
4、規(guī)范床頭交接班內容與模式，做到“五交”“五不交”。
5、確保各項護理文件真實、客觀、及時、正確、完善，體現(xiàn)出護理的動態(tài)變化。
6、利用晨會及業(yè)務學習時間組織護理人員進行護理缺陷案例討論，為大家敲響警鐘，確保護理安全。
7、落實各項規(guī)章制度，實行績效考核，檢查與獎勵并重，不斷提高護理人員的工作積極性。
1、實行“五心”護理服務模式：熱心、精心、細心、耐心、暖心，拉近護患關系。
2、注重護士服務意識和人文素養(yǎng)的提升，不斷深化優(yōu)質護理服務內涵。
3、明確崗位職責，注重護理人員責任心、工作主動性、自覺性的培養(yǎng)。
4、利用晨會交班時間組織醫(yī)護溝通，把問題擺到桌面，大家各抒己見，最后總結經驗共同分享，消除了醫(yī)護矛盾，增強了團結協(xié)作精神。
5、堅持每周業(yè)務學習，把不定期請醫(yī)生授課作為護理繼續(xù)教育的一種有效手段。
1、定期對出院患者進行回訪，了解病情，評估患者狀況，延伸健康教育平臺。
2、不斷提高護理人員的語言藝術，多使用“您好”、“請”、“對不起”“您稍等”等字眼，注意語氣溫和，讓患者感受到溫暖，拉近與患者之間的心理距離。
3、健康教育形式靈活多樣，學會在交流中尋找健康教育切入點。
4、溝通中語言體現(xiàn)關愛并且兼顧個體差異。
醫(yī)院服務總結心得體會篇八
大家知道，語言是交流感情的工具，語言是我們生活中人與人進行溝通、交流的重要武器，一個人從他出生的那天起就開始了用哭聲與人交流，用哭聲要吃，要喝，要告訴人們他不舒服，這是形體語言;隨著年齡的長大，他會說話了，會做手勢，會擠眉弄眼，會點頭搖頭等等，于是出現(xiàn)說話語言(即話語或口語)、肢體語言和形體語言;(就是聾啞人還有啞語呢，可見，人是離不開語言的);隨著年齡與學識的增長，人們開始巧妙的運用語言，這就是語言技巧了。
那么，作為護士長、護士我們少不了要拿語言這個武器去交流，具體工作中我們主要與科主任交流，與醫(yī)生交流，與護理同道交流，與各級領導交流，與各科室間的同志們交流，與陌生人交流，還有更重要的，時刻都缺少不了的就是隨時隨地都要與患者交流。那么怎樣才能做好交流呢，又怎樣才能與患者作好交流呢?這是本文主要討論的內容。
一、護士的語言技巧與患者
1.熱情而誠懇的語言是建立良好護患關系的基本需要，是進行溝通的前提。要建立良好的護患關系，必須取得病人的信任，特別需要在入院時就取得病人的信任。病人新入院時對病房環(huán)境陌生，加之疾病的折磨，非常憂慮，痛苦，急躁甚至恐懼。所以，我們要用安慰性語言，熱情接待病人，詳細介紹住院環(huán)境及同室病友(這個環(huán)節(jié)我覺得很好，它可以讓病人有住院如串門的感覺。甚至同室病又還會協(xié)助我們做一些工作)，盡快清楚其因環(huán)境引起的不適感，如果此時從語言中已經顯出你態(tài)度可親，尊重愛護病人，再加之操作準確，病人就會產生安全感，親切感和信任感，因此會對你本人更加信任，無形中會增加對醫(yī)生的信任、對醫(yī)院的信任，從而樹立戰(zhàn)勝疾病，爭取早日康復的信心和希望。
2.耐心而中肯的解答病人提出的問題，幫助病人正確的認識疾病，是巧妙運用語言進行溝通的.關鍵。病人入院后對疾病，藥物及生活等方面存在各種疑問。對此，護理人員要有耐心，該解釋的一定要解釋清楚;需要保密的，要給病人一個可以接受的答復。如：高血壓，病人若能了解其發(fā)生，發(fā)展及預后的一些常識，主動配合治療，則能取得滿意療效。如性病和癌癥一定要作好保密工作，尊重病人的人格和隱私。如果我們解釋不妥，給病人以似是而非的印象，讓病人產生不必要的聯(lián)想，則不利于治療，甚至導致醫(yī)源性疾病的發(fā)生。因此，我們與病人的溝通應當是通俗易懂的，從心理治療的原理出發(fā)，仔細斟酌。
3.細心的觀察和認真的談心，有利于了解和掌握病人的思想動態(tài)，巧妙的運用語言是進行有效溝通的重要保證。有效溝通很重要。(舉例：略)一般的說，每個病人都有其特殊的個性特征和思想活動。護理人員應當經常巡視病房，關心體貼病人，與病人談心，深入到病人的內心世界，全面了解病情，才能有的放矢，與病人溝通時說出的話才會有技巧、力度、和分量，達到迅速有效溝通的目的。
5.語言藝術在心理護理中的重要作用：我們醫(yī)院護理部早在去年就出臺了15種護理誠信語言?？梢娂訌娬Z言修養(yǎng)，講究語言藝術是多么的重要。用清晰、明確的語言和患者交談，根據(jù)患者的不同情況，施以不同的語言技巧作好心理護理是目前護理工作中不可缺少的重要一環(huán)。舉幾個簡單的例子：
1)運用安慰性語言：對需要求助的病人，安慰性語言的力量生動、有力、易于引起患者的共鳴，進而影響患者的思想情緒，有利于患者疾病的治療。
2)運用鼓勵性語言：對悲觀失望的病人，適時的鼓勵是對其心理上的支持，對于調動患者戰(zhàn)勝病魔的意志和勇氣有著舉足輕重的作用。
3)勸慰性語言：一些患者在治療過程中，往往會因為手術的疼痛或懷疑有危險而產生恐懼心理，進行拒絕治療。面對患者這一心理障礙，護士應使用勸慰性語言進行耐心的說服工作。
4)暗示性語言：有些患者往往因為自己的疾病好轉的太慢而灰心。這時，護士若能抓住患者在治療過程中出現(xiàn)的某些癥狀緩解的依據(jù)，及時予以積極暗示，將會消除其悲觀的心理，積極配合治療。
語言藝術是與患者作好溝通與交流的首要條件，美好的語言能溫暖病人的心，(所謂好言一句三冬暖，惡語傷人六月寒)。美好的語言會對病人的康復產生極大的影響。因此護士要使用充滿自信、體現(xiàn)誠意、懇切的語言，發(fā)揮語言的心理效應，給病人溫暖、信心和力量，使病人有信任感和安全感，調動機體的積極因素，增強抵抗力，使病人的心理狀態(tài)處于最佳水平，順利的接受治療和護理。
醫(yī)院服務總結心得體會篇九
各位領導，大家好，我是中醫(yī)院的**，下面我向大家匯報一下近年來窗口工作的相關內容：
一、工作簡介
萊州市中醫(yī)醫(yī)院中藥房位于門診住院樓二樓東側，承擔著我院中藥的調配和發(fā)放任務，日均窗口服務近200人次。作為一名中藥師，我的日常工作主要是為患者提供刷卡審方、調配中藥、發(fā)放中藥、交代用法用量和用藥咨詢的服務，由于中藥房位置特殊，也經常為患者提供各種咨詢服務。
二、窗口服務
工作五年多來，我安心于窗口工作，并不斷學習專業(yè)知識，對患者的咨詢能有準確、專業(yè)的答復。窗口患者取藥心切，而中藥的調配時間長，容易引起患者們的不滿和抱怨。面對這種核心矛盾，一方面我主動跟患者提前做好解釋，將前面所排患者數(shù)和大約需要的時間提前告訴患者，讓患者耐心等待；另一方面我們優(yōu)化內部，通過調整工作時間，增加調劑臺等方式，提高工作效率。通過這些舉措，我們21年調配處方量增加近百分之三十的情況下，依然取得了患者的滿意。
三、
把服務拓展到窗口外
許多窗口認識的患者，時間長了也就熟了，經常會有患者通過微信、電話等方式咨詢我中藥或大夫坐診時間等問題，我會通過我的所學、所知耐心給他們作答。通過這些方式，讓患者了解到了更多有用的信息，方便了他們的就診，也改善了醫(yī)患關系。
四、未來期待
作為一名醫(yī)務工作者，我將繼續(xù)鉆研我的專業(yè)知識，為患者提供更加專業(yè)的服務；作為一名窗口工作人員，我將繼續(xù)以熱情的態(tài)度服務于患者；作為一名共產黨員，我將繼續(xù)團結同事，發(fā)揮好帶頭作用，為人民群眾服好務，創(chuàng)新聚力當先鋒。
以上就是我對窗口工作的匯報，感謝大家的聆聽。
匯報人：**
匯報時間：2022.09
醫(yī)院窗口服務心得體會
服務窗口工作總結
醫(yī)院窗口工作總結
銀行窗口服務工作總結
服務窗口個人工作總結
醫(yī)院服務總結心得體會篇十
在院長和分管院長的具體領導下，我們首先對制度建設進行了認真梳理，從藥品調劑管理、藥品貯存管理、藥品質控管理、臨床藥物使用管理等方面，規(guī)范管理行為，完善出入庫驗收制度。以藥庫搬遷為契機，對現(xiàn)有庫存藥品逐一進行質量檢查驗收，按照藥品管理的相關規(guī)定，重新進行了庫房裝修，配備了必要裝備，確保藥品存放質量。同時，從藥品質量驗收源頭抓起，突出藥品入庫前、出庫前、調劑前等環(huán)節(jié)的質量管理，層層把關，嚴格執(zhí)行有關法規(guī)對藥品儲存期和質量的要求，定期檢查藥品質量，防止過期、變質藥品進入臨床，并對藥品價格、領取、調配、核對、處方和賬冊管理等所有工作項目都作出具體要求，保證發(fā)出的藥品質量合格。
加強了院內基本藥品目錄管理，嚴格目錄外藥品審批制度，實行抗菌藥物分級管理，制定了適用于本院的抗菌藥物分級管理制度，并加強與臨床科室的溝通，定期組織進行檢查，加大制度落實力度，減少耐藥性的發(fā)生，保護患者健康。
在優(yōu)質服務月活動中，我們認真對照活動要求部署，根據(jù)本科室的工作特點，認真梳理了我們工作中的問題和不足，開展了“四查”。
看上進心和進取精神是否強，是否缺乏干事創(chuàng)業(yè)的激情，是否習慣于以傳統(tǒng)思維想問題、辦事情，主觀能動性是否強；看有沒有自我超越的境界，是否認為“無過就是功”，習慣于按部就班，墨守成規(guī)，是積極主動找事做，還是消極被動等事做，對工作是否有前瞻性，是否把工作崗位當作是養(yǎng)尊處優(yōu)的港灣。
看事業(yè)心和責任感強不強，是否對待工作麻木不仁，只求過得去、不求過得硬、標準不高、要求不嚴等現(xiàn)象；看工作作風是否存在懶散、沉不下去、坐不下來、消極畏難、推諉扯皮、怕承擔責任、圖清閑、不務實、怕麻煩、應付差事等現(xiàn)象；看有無效率低下，在崗不敬業(yè)、敬業(yè)不專業(yè)的問題。
看遵守紀律自覺性高不高，服從意識強不強，對上級組織布置的任務或作出的決定執(zhí)行是否有力，有無有令不行，有禁不止，隨心所欲，我行我素現(xiàn)象；看工作紀律方面，是否存在不按制度要求辦事，隨意性大，工作不在狀態(tài)等現(xiàn)象；是否存在上班遲到早退、辦私事，或做一些與工作無關的事，甚至無故不上班現(xiàn)象。
看是否存在門難進、臉難看、事難辦現(xiàn)象；看是否缺乏工作藝術，方法簡單，態(tài)度跋扈等現(xiàn)象。通過查對活動，發(fā)現(xiàn)了本科室工作中的問題，并逐一解決。經過一個月的努力，我科的服務態(tài)度和服務質量有了明顯改善和提高，在人員少、工作量大的情況下，全體員工自覺加班加點，滿負荷工作，圓滿完成了工作任務，涌現(xiàn)出了一批好人好事。我科董菲夜班時及時為急產婦處理后續(xù)事宜，并及時聯(lián)系產科大夫，安慰產婦及家屬消除他們的緊張情緒；夜班值班人員多次及時把產婦送到電梯并及時通知值班大夫。
在競爭日益激烈的今天，我們要用優(yōu)質服務的“軟件”將病人吸引過來，贏得病人對醫(yī)院更大的信任。我們科室一定嚴格要求團結協(xié)作，齊心協(xié)力，使我們的工作不斷在更高的起點上取得更大的進步。
醫(yī)院服務總結心得體會篇一
根據(jù)縣“轉變作風、服務群眾”活動要求，今年4月以來，我院結合醫(yī)療安全專項整治活動，多措并舉，深入開展“轉變作風、服務群眾”工作，大力營造服務基層、服務群眾、推動發(fā)展的聲勢和氛圍，切實為群眾解決生產生活中的困難和問題，全院上下積極聯(lián)動，活動開展取得良好的成效。
（一）、加強業(yè)務學習，提升員工素質。自“轉變作風服務群眾”工作啟動以來，我院結合醫(yī)療安全專項整治活動，克服病人多、人員少、任務重等諸多困難，外派人員參加各類業(yè)務培訓50余人次，院內組織醫(yī)療、護理、院感等業(yè)務培訓30余次，有效提高了醫(yī)療技術服務水平和醫(yī)療安全，為醫(yī)院后續(xù)業(yè)務拓展和開展更多的新技術、新項目奠定了良好的基礎。
（二）、推進用人制度改革，對中層管理崗位實行了公開競聘，建立了充滿活力、竟爭和激勵的用人機制。
（三）、進行轉診、轉院制度改革。嚴格執(zhí)行轉診、轉院審批制度，避免不必要的外出轉診，目前，醫(yī)保、城鎮(zhèn)居民、農合病人外出就診比去年同期減少了66%，從根本上減輕了病人的負擔，同時也為縣財政節(jié)約了醫(yī)療統(tǒng)籌資金。
（四）、開展便民利民措施，服務群眾。
1、門診開設長期專家門診，星期六在醫(yī)院門前開展長期專家免費咨詢、義診活動。
2、醫(yī)院為所有住院病人提供免費早餐。
3、為4039名未享受新農合補償代遇的進行了免費體檢。
4、充分利用醫(yī)療技術合作成果，組織各科室專家利用周末時間深入基層衛(wèi)生院技術幫扶，面對面為農牧民會診、義診，解難答疑，使村民患者在田間地頭享受優(yōu)質的醫(yī)療服務。
5、設立“一站式服務中心”和便民門診；組建志愿者服務隊，在門診、住院部引導患者就醫(yī)、扶老攙幼、傾聽患者意見和建議、了解實情、解決問題，盡可能方便群眾看病就診，提高病人滿意度，努力構建和諧醫(yī)患關系。
（五）、加強維穩(wěn)工作，營造良好的就醫(yī)環(huán)境。
堅持正面宣傳教育,進一步統(tǒng)一廣大干部群眾的思想認識，開展婦女戴面紗、著奇裝異服、男青年留大胡須專項治理工作，層層落實責任制，在醫(yī)院大門明顯部位擺放民族文明服飾與婦女戴面紗、著奇裝異服、男青年留大胡對比展板，一經發(fā)現(xiàn)及時登記上報，在全院實行動態(tài)管理。
（六）、挖掘資源潛能，緩解“看病難”。
1、加快醫(yī)院舊病房樓抗震加固改造工程建設速度，緩解目前新病房樓住院壓力，改善病人住院環(huán)境，使更多的病人能享受到國家的醫(yī)療惠民政策。
2、積極爭取縣委、政府的大力支持，加快人才梯隊建設，上半年已引進大學生32名，有效緩解了醫(yī)院人員短缺矛盾。
（七）、圍繞病人控制成本，解決“看病貴”。
逐步把圍繞醫(yī)院的成本核算變?yōu)閲@病人的成本核算，通過采取質量管理、流程優(yōu)化、績效考核、支付方式改革等方式，嚴格實行抗菌素臨床規(guī)范、臨床路徑、單病種等，有效控制藥品比例，縮短住院時間，降低“硬”醫(yī)療成本，同時加快信息化和遠程醫(yī)療系統(tǒng)建設，實現(xiàn)一卡通服務，建立電子病歷等，把醫(yī)療服務延至入院前、出院后，實現(xiàn)控制“軟”醫(yī)療成本的目的，緩解看病貴問題，減輕病人的經濟負擔。
（八）、加強技術協(xié)作，提升美譽度。針對目前人員短缺、技術力量不足，為快速提升我院的醫(yī)療技術水平和醫(yī)療服務質量。醫(yī)院積極爭取上級醫(yī)院技術支持，先后與自治區(qū)人民醫(yī)院、新疆醫(yī)科大學第二附屬醫(yī)院、農一師醫(yī)院、地區(qū)人民醫(yī)院、簽署了技術合作協(xié)議，專家服務費由醫(yī)院承擔，使病人不出縣城就能享受到自治區(qū)及地區(qū)級的醫(yī)療技術服務，從根本上減輕病人負擔，同時也帶動了我院醫(yī)務人員專業(yè)技術水平的提高。目前已開展16次短期醫(yī)療技術合作，開展普外微創(chuàng)術26例、婦科微創(chuàng)術3例、骨科手術8例、腦外手術6例，為病人減免專家手術服務費共計81050元。
（九）、加強區(qū)域合作，快速提升醫(yī)院整體實力。
充分利用和依托浙江麗水對口援建的有利資源，以及與上級醫(yī)院建立的技術協(xié)作關系，開展新技術、新療法，采用“請進來，送出去”的模式培養(yǎng)醫(yī)療人才梯隊，與新疆醫(yī)科大學、自治區(qū)人民醫(yī)院建立了遠程醫(yī)療會診，目前已開展遠程醫(yī)療會診132例，搭建網絡診療平臺，形成以基層首診、分級醫(yī)療、雙向轉診為內容，醫(yī)療機構之間“手牽手”合作互動的區(qū)域醫(yī)療合作網絡模式，快速提升了醫(yī)院整體實力。
通過以上措施的實施，醫(yī)院醫(yī)療技術水平和服務能力有了很大的提高，平均住院費用、藥占比、抗菌藥物合理應用得到了有效控制，外出就診病人比去年同期下浮60%，上半年各項業(yè)務指標比去年同期大幅增加，有效控制了社保資金外流，使病人真正得到了實惠，取得了良好的社會效益。
我院在開展“赴基層 轉變作風 服務群眾”對口幫扶活動中，突出重點，注重實效，下派駐村干部，在醫(yī)院全體干部和下派駐村干部、村委會、廣大村民的共同努力下，為村民解決了生產、生活中的一些實際困難。
1、我院駐村干部走訪扶貧村住戶100余戶，村民500多人，記錄民情，為扶貧村發(fā)展規(guī)劃提供了可靠、科學的信息。突出重點，積極為村民辦好事、辦實事，為對口扶貧村村民解決生產、生活的實際困難，贏得了廣大群眾的贊揚，改善了黨群干群關系。
2、深化中國特色社會主義教育。帶領黨員深入對口扶貧村開展雙重組織生活會、感恩教育座談會，宣傳改革開放30年來，特別是新中國成立60年來經濟社會發(fā)展中的變化，使各族干部群眾在共享發(fā)展成果的切身體會中感恩偉大祖國，感恩和諧社會建設，倍加維護改革發(fā)展穩(wěn)定的大局，倍加珍惜來之不易的幸福生活。
3、醫(yī)院投資20xx余元為村委會打了一口綠化灌溉用機井，改善了村委會庭院綠化環(huán)境。
4、為使村民實現(xiàn)免費參加農村合作醫(yī)療的愿望，醫(yī)院承擔了闊臺曼村612名村民的全部農合參保費36000元，并對全村特困戶和五保戶在我院就診實行免費優(yōu)惠政策。
5、為加快村民脫貧致富的步伐，我院領導多次倡議村民發(fā)揚自力更生、艱苦奮斗的精神，先后規(guī)劃平整土地1400余畝，為了幫助村民早日實現(xiàn)脫貧致富的愿望，我院為村民捐助2萬元購買紅棗種子。
6、結合“三下鄉(xiāng)”活動，開展扶貧義診9次，深入15戶患者家中義診，1400余人受益，免費發(fā)放藥品9869元。
7、醫(yī)院為對口扶貧村警務室援贈了價值20xx余元的炊具、糧油等生活必需品，解決了鄉(xiāng)村警察的生活困難，使他們安心工作確保對口扶貧村長期穩(wěn)定和諧。
新和縣人民醫(yī)院
20xx年6月5日
醫(yī)院服務總結心得體會篇二
中醫(yī)藥是我們國家的國粹，在人民群眾中有著深厚的文化底蘊，近年來隨著國家醫(yī)改政策的不斷深入，中醫(yī)藥服務已是解決人民群眾“看病難、看病貴”不可或缺的部分，中醫(yī)藥“簡、便、廉、優(yōu)”的特色優(yōu)勢將發(fā)揮重要作用，因此中醫(yī)藥特色服務能力建設已是當前基層衛(wèi)生工作的重中之重。我院為加強領導，認真貫徹落實縣衛(wèi)計局有關中醫(yī)藥特色服務能力建設文件精神，結合醫(yī)院實際，成立了中醫(yī)藥特色服務能力建設領導小組，具體負責貫徹落實基層中醫(yī)藥各項政策、制定工作計劃和發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢的具體措施及考核標準、制度。召開了基層中醫(yī)藥服務能力提升工程“十三五”行動計劃動員工作會。
1.加強基礎設施建設。我院進行了醫(yī)院業(yè)務用房改擴建和配置中醫(yī)醫(yī)療設備工作，進一步改善服務條件，提高服務能力，更好的滿足了廣大群眾的'中醫(yī)藥服務需求。醫(yī)院于年初改建門診樓用房200平米，集中設置了中醫(yī)綜合治療區(qū)，門診設置了中醫(yī)診斷室、中醫(yī)康復科、中醫(yī)特色技術治療室、針刀埋線室等。重新規(guī)范中醫(yī)科室名稱，制作更換了具有中醫(yī)特色的標識標牌及宣傳欄。
2.加強特色?？平ㄔO。我院中醫(yī)康復科注重中醫(yī)特色，對該科病癥堅持以針灸、推拿治療為主，同時根據(jù)臨床經驗，針灸配合中藥內服、外敷，標本兼顧，治療頸肩腰腿痛、風濕病、肩周炎等病癥，臨床效果確切，受到廣大患者好評。我院開展“治未病”服務，將服務對象從疾病人群擴大到“未病”、“欲病”、“已病”人群。拓寬了服務半徑，提高醫(yī)院影響力。通過健康宣傳、健康管理服務等1多種方式，將服務半徑從院內擴大到社區(qū)、農村和家庭，充分顯示出開展“治未病”服務的綜合實力和指導作用，大大提高了我院的影響力。
3.加強信息化建設。為提高醫(yī)院質量和效率，滿足醫(yī)務人員工作需要，更好的為患者服務，我院已使用四川省基層醫(yī)療衛(wèi)生管理信息系統(tǒng)；門診、病房全部使用電子處方及電子病歷。
我院嚴格嚴格執(zhí)行規(guī)范中藥房相關管理制度，中藥飲片全部由正規(guī)渠道購進，對每味中藥飲片都進行驗收入庫并做好記錄，每季度對中草藥養(yǎng)護一遍，保證了藥品質量。
鼓勵使用中草藥，醫(yī)院將中藥飲片使用率、中醫(yī)治療率、中醫(yī)優(yōu)勢病種治療率納入科室綜合考核目標。培育中醫(yī)臨床優(yōu)勢病種，力推中醫(yī)臨床路徑，每個臨床醫(yī)生至少2個常見病及優(yōu)勢病種的中醫(yī)診療方案和臨床路徑。
開展中醫(yī)藥專業(yè)技術人員繼續(xù)醫(yī)學教育；并不斷引進中醫(yī)人才，通過人才引進、外派進修和繼續(xù)教育等方式，持續(xù)加強我院中醫(yī)藥人才培養(yǎng)和隊伍建設。今年引進中醫(yī)藥人才1名，加快中醫(yī)人才引進培養(yǎng)，3人參加網絡醫(yī)博士培訓。
為形成富含中醫(yī)藥文化特色的服務文化和管理文化。我院在醫(yī)院走廊、過道、診室等處懸掛古代中醫(yī)名家、中醫(yī)藥、“治未病”等宣傳圖畫，積極營造中醫(yī)藥特色服務氛圍，大力倡導“看中醫(yī)、吃中藥”、“治未病”理念，讓群眾切實享受到中醫(yī)藥特色服務“簡、便、廉、優(yōu)”的實惠，提高群眾對中醫(yī)藥知識的知曉率，作用率。
我院作為邊遠山區(qū)基層衛(wèi)生院，承擔了全鎮(zhèn)的中醫(yī)藥適宜技術推廣和村醫(yī)生培訓任務。對鄉(xiāng)村醫(yī)生進行了中醫(yī)藥健康管理和保健服務相關規(guī)范及技術規(guī)范培訓。規(guī)范了服務流程面向公眾提供中醫(yī)特色健康保障服務模式，包括體質辨識、健康評估、健康信息庫建設、中醫(yī)健康指導和干預等中醫(yī)特色健康保障服務。
（一）中醫(yī)藥技術資源及業(yè)務用房、設施設備等硬件配置仍然不足，中藥房、2中藥庫房等科室設置不妥，使中醫(yī)科室的設置及業(yè)務的開展明顯受限。
（二）中醫(yī)科業(yè)務收入統(tǒng)計仍然未分開單列，使中醫(yī)藥服務量被掩蓋，離標準的要求差距比較大。
（三）軟件質量較差，特別是中醫(yī)醫(yī)療文件（如處方、門診登記、病案等）書寫合格率偏低。
（四）相關醫(yī)療活動記錄不全，直接影響中醫(yī)服務量的體現(xiàn)。
（一）不斷加大中醫(yī)藥硬件設施建設力度。積極爭取支持，增加資金投入，引進設備，選派業(yè)務骨干到上級中醫(yī)院進修。使中醫(yī)科成為我院特色科室、新的業(yè)務收入增長點。
（二）加強對高層次中醫(yī)藥專業(yè)技術人才的引進力度，及時補充新鮮血液。積極爭取縣人民政府、縣衛(wèi)計局及縣勞動人事部門的支持，補充中醫(yī)?？迫瞬?。
在今后的中醫(yī)藥服務能力提升工程建設中，我們要從細節(jié)入手，認真總結經驗，不斷完善各項制度，形成富含中醫(yī)藥文化特色的服務文化和管理文化，著力提高中醫(yī)藥服務能力，促進中醫(yī)事業(yè)健康快速發(fā)展，讓群眾切實享受到中醫(yī)藥特色服務“簡、便、廉、優(yōu)”的實惠！
醫(yī)院服務總結心得體會篇三
為保障廣大群眾就醫(yī)安全，進一步加大打擊非法行醫(yī)力度，鞏固打擊非法行醫(yī)以來取得的成果。按照《河南省衛(wèi)生廳轉發(fā)衛(wèi)生部辦公廳關于印發(fā)xx年衛(wèi)生監(jiān)督重點檢查計劃的通知》精神要求，xx年，我市根據(jù)實際情況在醫(yī)療服務市場監(jiān)管工作中重點開展了打擊非法行醫(yī)監(jiān)督檢查、醫(yī)療廣告專項治理活動、醫(yī)療機構依法執(zhí)業(yè)專項檢查、醫(yī)療機構量化監(jiān)管和依法執(zhí)業(yè)公示、傳染病執(zhí)法專項檢查等工作。
全年，全市各級衛(wèi)生行政部門共出動衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法人員3000多人次，車輛900多臺次，監(jiān)督檢查各級各類醫(yī)療機構1614家(其中市直醫(yī)療機構及其分院門診16家；縣區(qū)直醫(yī)療機構及其分院門診22家；鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院48家；社會辦醫(yī)療機構8家；民營醫(yī)院30家；社區(qū)服務中心37家；村衛(wèi)生室、個體診所共計1450家，其他3家)，立案查處各類非法行醫(yī)案件366件，下達罰款91.55萬元，取締無證行醫(yī)診所147家，沒收藥品及醫(yī)療器械181箱(件)，搗毀燈箱招牌83塊，申請法院強制執(zhí)行案件13件，移交公安機關追究刑事責任案件13件，吊銷《醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)許可證》一家，注銷《醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)許可證》一家，取締門診一家。有力的打擊了非法行醫(yī)行為，規(guī)范了我市醫(yī)療服務市場秩序，保障了人民群眾的就醫(yī)安全。
在打擊非法行醫(yī)專項整治行動中，我市以巡回監(jiān)督檢查為基礎，以投訴舉報和違法醫(yī)療廣告為線索，把查辦案件作為一項重要工作來抓，切實提高依法辦案的能力和水平，嚴厲打擊各種非法行醫(yī)活動。全年共受理立案366起(無證行醫(yī)193起，出租承包科室4起，超范圍執(zhí)業(yè)、使用非衛(wèi)生技術人員60起，醫(yī)療廣告案件13起，違法處置醫(yī)療廢物案件45起，未取得《母嬰保健技術服務許可證》開展終止妊娠手術案件1起，經營消毒產品宣傳療效案件5起，開展非醫(yī)學需要胎兒性別鑒定案件3起，其他案件42件)，下達罰款金額91.55萬元，沒收藥品、器械181件(箱)，搗毀宣傳診療場所的燈箱、招牌83塊。
依法吊銷了漯河仁愛婦科醫(yī)院的《醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)許可證》；注銷了郾城西區(qū)醫(yī)院的《醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)許可證》；取締了三五一五職工醫(yī)院門診部。對漯河市中心醫(yī)院、漯河市第六人民醫(yī)院、舞陽縣中醫(yī)院等大中型醫(yī)療機構出租科室的違法行為進行了查處。為了加大打擊非法行醫(yī)力度，徹底取締無證行醫(yī)診所，我市按照《最高人民法院關于審理非法行醫(yī)刑事案件具體應用法律若干問題的解釋》的規(guī)定，積極與公安部門進行溝通，進行銜接，將符合司法移交條件的案件及時向公安機關進行司法移交，由公安機關追究其刑事責任，全年共向公安機關移交涉刑案件13件，追究非法行醫(yī)人員刑事責任13人。對于查辦的有重大影響的案件，通過媒體及時進行報道，震懾了不法行醫(yī)者，糾正了醫(yī)療機構的違法執(zhí)業(yè)行為，保護了患者的就醫(yī)安全。
xx年10月9日-24日，省衛(wèi)生廳在全省范圍內組織開展了醫(yī)療機構依法執(zhí)業(yè)專項檢查，對全省各地市醫(yī)療機構進行了抽查。在全省醫(yī)療機構執(zhí)法檢查結束后，我市積極響應省衛(wèi)生廳的行動，迅速制定了《漯河市xx年醫(yī)療機構執(zhí)法檢查方案》，并于11月3日，組織各縣區(qū)主管局長、衛(wèi)生監(jiān)督所所長、市衛(wèi)生監(jiān)督所所長和17名市、縣、區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生監(jiān)督骨干人員召開了會議，傳達了我市醫(yī)療機構執(zhí)法檢查方案，并由參加過全省醫(yī)療執(zhí)法檢查的高松耀副所長對參加此次專項檢查活動的衛(wèi)生監(jiān)督人員進行了培訓，對檢查評分表內容進行了講解，對檢查中需要掌握的技巧方法進行了傳授。11月7日-11日，執(zhí)法專項檢查在市衛(wèi)生局法監(jiān)科科長馮青柱、市衛(wèi)生監(jiān)督所所長陳延風、副所長高松耀的帶領下，分三組對8家市直醫(yī)療機構、16家縣區(qū)直醫(yī)療機構、6家疾病預防控制中心門診部、和部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院依法執(zhí)業(yè)情況進行了全面檢查。通過檢查發(fā)現(xiàn)，市直醫(yī)療機構依法執(zhí)業(yè)情況較好，縣區(qū)直醫(yī)療機構在依法執(zhí)業(yè)方面存在一定的問題，如：xxxxxx婦幼保健院開展有手術治療科目，但無供應室；xxxx區(qū)人民醫(yī)院胃、腸鏡室使用同一臺檢查儀器，胃腸鏡檢查交叉進行，胃腸鏡清洗在同一清洗槽內進行，胃腸鏡檢查操作人員無證；xxxx區(qū)疾病預防控制中心慢病醫(yī)院在傳染病疫情報告方面存在嚴重問題，在該醫(yī)院抽查13例傳染病患者，該醫(yī)院均未進行報告；鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院普遍存在院內感染控制不到位，衛(wèi)生技術人員力量薄弱等問題。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，衛(wèi)生監(jiān)督人員現(xiàn)場均下達了書面監(jiān)督意見，要求各醫(yī)療機構及時整改，對于整改不力的醫(yī)院，將依法進行處罰，對于檢查中存在嚴重問題的單位，進行了通報批評。此次專項檢查，提高了各醫(yī)療機構負責人對依法執(zhí)業(yè)的認識，增強了各醫(yī)療機構依法執(zhí)業(yè)的自覺性。
xx年，我市在去年醫(yī)療廣告專項整治的基礎上，把在電子媒體發(fā)布的醫(yī)療廣告作為監(jiān)管重點來抓，監(jiān)督人員明確責任，實行分工負責，對在市區(qū)內電子媒體上發(fā)布的醫(yī)療廣告實行不間斷監(jiān)測，一年來共開展了三次醫(yī)療廣告專項治理活動，查處違規(guī)在媒體發(fā)布醫(yī)療廣告的醫(yī)療機構27家，責令整改14家，立案處罰13家。為了規(guī)范醫(yī)療機構發(fā)布醫(yī)療廣告的行為，組織各醫(yī)療機構負責人召開了醫(yī)療廣告專項治理會議，要求停止刊播的違規(guī)醫(yī)療廣告，發(fā)布醫(yī)療廣告必須依法進行，發(fā)布醫(yī)療廣告前必須持《醫(yī)療廣告審查證明》和廣告清樣到"漯河市打擊非法行醫(yī)聯(lián)合整治工作辦公室"進行備案審查，以便做到從源頭上控制違規(guī)醫(yī)療廣告的發(fā)布。
為探索更有效的醫(yī)療市場長效監(jiān)管機制，規(guī)范醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)行為，市、區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督機構按照市衛(wèi)生局領導的指示，在以往對醫(yī)療機構量化分級監(jiān)管的基礎上，參照河南省衛(wèi)生廳制定的醫(yī)療機構量化評分標準，重新制定完善了醫(yī)療機構量化評分監(jiān)管細則。針對醫(yī)療機構人員管理制度管理、母嬰保健、臨床用血、放射衛(wèi)生以及傳染病防治等方面進行量化評分，按照整治與規(guī)范并舉，日常監(jiān)管與專項整治相結合的原則，實行違法違規(guī)不良行為登記制度和公告、通報制度。對在監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的違法不良行為和量化評分結果全部登記在案，并定期通報。今年對963家各級各類醫(yī)療機構開展了等級量化評定。
為了加強醫(yī)療機構自身管理，提高依法執(zhí)業(yè)的自覺性，市衛(wèi)生局于去年年底提出了在醫(yī)療機構中推行依法執(zhí)業(yè)陽光公示制度，對醫(yī)療機構持證情況、醫(yī)療衛(wèi)生技術人員持證情況、依法執(zhí)業(yè)等級評定情況及執(zhí)業(yè)守則、責任衛(wèi)生監(jiān)督員及投訴舉報電話等內容以公示牌的形式在醫(yī)療機構內醒目的位置進行公示，此項工作于xx年12月份在經濟開發(fā)區(qū)村衛(wèi)生室、個體診所中試行，效果顯著。今年，市、區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督機構按照市衛(wèi)生局的要求，對城區(qū)內個體醫(yī)療機構和村衛(wèi)生室以及市區(qū)范圍內的社會辦醫(yī)療機構推行了依法執(zhí)業(yè)公示，目前已完成了701家城區(qū)內的個體診所、村衛(wèi)生室和市區(qū)范圍內的26家社會辦醫(yī)療機構醫(yī)院的依法執(zhí)業(yè)公示牌懸掛工作。特別是舞陽縣衛(wèi)生監(jiān)督所對醫(yī)療機構依法執(zhí)業(yè)公示工作推進有力，對轄區(qū)內的384家村衛(wèi)生室、18家個體診所全部進行了公示牌懸掛。通過依法執(zhí)業(yè)公示牌的懸掛，加強了醫(yī)療機構自身管理，嚴格了自身依法執(zhí)業(yè)行為，同時向患者提供了就診醫(yī)療機構的基本依法執(zhí)業(yè)行為，為其正確選擇醫(yī)生，正確選擇就診場所提供了幫助。
患者根據(jù)公示內容了解到接診醫(yī)生的真實情況，對發(fā)現(xiàn)的非法行醫(yī)行為及時進行了舉報，責任監(jiān)督員接到患者根據(jù)公示牌上公示的投訴舉報電話后，迅速進行調查處理，給投訴者一個滿意答復，贏得了他們的肯定。
5月份，市衛(wèi)生監(jiān)督所對市管采供血機構以及臨床用血單位臨床用血安全進行了監(jiān)督檢查。此次監(jiān)督檢查范圍是中心血站和流動獻血車的現(xiàn)場采血和醫(yī)療機構臨床用血情況，重點是中心血站(包括流動獻血車)的基本情況，血液的采集、檢驗、儲存，血液產品的制備，傳染病疫情的管理和醫(yī)療廢物的處理以及醫(yī)療機構設置的.血庫布局、臨床用血、輸血科領血、發(fā)血情況等。檢查中心血站1家，醫(yī)療機構25家。通過檢查，未發(fā)現(xiàn)血站、血庫或者其工作人員與社會人員進行血液買賣、采集冒名頂替者血液的行為和擅自出售無償獻血血液的行為；市中心血站能夠按照規(guī)定進行體檢、采集、化驗；臨床用血出入庫均實行微機化管理，臨床用血全部檢測合格；在抽查的醫(yī)療機構臨床用血病歷中未發(fā)現(xiàn)擅自采集、供應臨床用血的行為。但在檢查中同時也發(fā)現(xiàn)一些醫(yī)療機構仍然存在血庫布局不合理，無專用房屋。針對存在的問題，監(jiān)督執(zhí)法人員及時下達了監(jiān)督意見，要求各醫(yī)療機構限期整改，盡快落實。
為規(guī)范醫(yī)療衛(wèi)生機構對醫(yī)療廢物的管理，有效預防和控制醫(yī)療廢物對人體健康和環(huán)境產生危害，保障人民群眾身體健康和生命安全，4-6月，市、縣區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督機構對全市1614家醫(yī)療機構和漯河市醫(yī)療廢物處置中心醫(yī)療廢物處置管理工作進行了專項監(jiān)督執(zhí)法檢查。通過檢查查明，目前我市各級各類醫(yī)療機構均與我市醫(yī)療廢物處置中心簽訂了醫(yī)療廢物集中處置協(xié)議，醫(yī)療機構產生的醫(yī)療廢物均交由市醫(yī)療廢物處置中心集中進行處置。但在檢查中也發(fā)現(xiàn)醫(yī)療機構存在醫(yī)療廢物收集、貯存、管理不規(guī)范；醫(yī)療廢物處置中心收集醫(yī)療廢物不及時等問題。特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和農村村衛(wèi)生室存在問題較重。對于檢查中發(fā)現(xiàn)的45家醫(yī)療機構違法處置醫(yī)療廢物的行為和醫(yī)療廢物處置中心不能及時收集運送醫(yī)療廢物等違法行為，均依法進行了立案查處。
一年來，我市在醫(yī)療市場監(jiān)管方面開展了大量工作，取得了一定的成績，但還存在下列問題：
(二)執(zhí)法力度有待進一步加強，個別縣區(qū)打擊非法行醫(yī)力度不到，非法行醫(yī)行為不能及時進行查處，查辦案件數(shù)量少。
(三)違法醫(yī)療廣告屢禁不止；
(四)醫(yī)療廢物收集不及時，管理不到位；
針對存在的問題，我市將在明年的醫(yī)療市場治理工作中，加強對縣區(qū)的督導和稽查，督促其加大執(zhí)法力度，提升查辦案能力，及時移交涉刑案件；進一步加大對醫(yī)療廣告的治理力度，規(guī)范醫(yī)療機構各類醫(yī)療廣告的`刊播，認真落實廣告?zhèn)浒钢贫龋贿M一步加大醫(yī)療廢物安全處置監(jiān)管力度，杜絕醫(yī)療廢物流入社會。
醫(yī)院服務總結心得體會篇四
尊敬的領導、同志們：
這天醫(yī)院在那里隆重召開創(chuàng)優(yōu)質服務活動表彰大會，我和大家一樣情緒十分高興!承蒙領導和同志們的厚愛和支持，我科榮幸地被評為優(yōu)質服務科室，在此我代表xxxx科全體醫(yī)務人員向在座的領導、同事表示衷心地感謝!
在此次全院范圍內開展的優(yōu)質服務活動中，我們主要做了以下幾方面的工作：
第一、加強了主動服務意識的教育和培訓。在建立優(yōu)質服務月伊始，我科開展了“假如我是一位病人”的討論和學習，由此大家體會到自己在服務意識、技術水平、行為規(guī)范等方面與患者的要求存在距離，務必真正更新服務理念，主動為患者帶給服務。同時多次召開科會，列舉種種服務意識不足的表現(xiàn)，由科室醫(yī)護人員自己點評，共同討論制定整改措施。透過實際例子向醫(yī)務人員灌輸以服務對象為中心的服務意識。兩次召開患者工休會，征求患者的服務需求，從患者的實際需要出發(fā)，打造良好的服務行為。從近段時間的醫(yī)療護理工作來看，我科醫(yī)務人員的主動服務意識確實有所提高。比如，護士巡視會主動詢問輸液的患者需不需要倒水、上廁所，天氣轉涼，護士主動詢問患者是否要加被子。醫(yī)生查房會主動向患者告知所做檢查、檢驗的結果，幫忙患者傳真證明資料，電話聯(lián)系廠家協(xié)商患者自身相關事宜等等。
第二，規(guī)范禮貌用語和交班紀律。從細微處入手，透過一件事、一句話，規(guī)范科室工作人員的服務行為。科室制定了《禮貌用語》標準，間斷地利用晨會組織大家練習禮貌用語。規(guī)范晨會交班紀律，如統(tǒng)一站姿，佩戴胸牌，手機調至于震動狀態(tài)等。
第三，實行微笑服務和有聲服務。微笑是最美的語言，我科要求醫(yī)生查房，護士進行護理操作，以及解答問題、健康宣教、勸說患者遵規(guī)守紀時，均笑臉示人。如近期處理一公司群體住院患者鬧事的事件中，我科醫(yī)務人員始終做到和顏悅色耐心解釋，從關心患者的角度勸說患者透過正當途徑維權，從而避免了患者對醫(yī)院和科室的誤解，化解醫(yī)患間的矛盾。醫(yī)務人員也在一次又一次的矛盾沖突事件中取得處理問題的經驗和教訓。實行首問負責制，“誰接待誰負責，問題到我為止”幫忙患者或家屬解決問題，從而改變了個別醫(yī)護人員遇到患者詢問，即以簡單一句“你到醫(yī)生辦公室找某某問問”或者“你去男廁所拿個便盆”等等打發(fā)患者。實行有聲服務，人到聲到，把“三不允許”作為工作紀律，即不允許只打手勢不說話，不允許回答“不明白”，不允許一走了之。經此一點一滴的努力，逐步改善我科工作人員的服務態(tài)度。
第四，強力推動醫(yī)患有效溝通，豐富患者的住院生活。
在查找服務盲點時，大家認為溝通不到位是影響我科服務質量的重要原因之一。世界醫(yī)學之父希波克拉底也曾說過，醫(yī)生有“三大法寶：語言、藥物、手術刀”。醫(yī)患關系的好壞直接影響到醫(yī)療和護理質量。對于住院時間較長的患者，建立和諧的醫(yī)患關系更是順利開展醫(yī)療活動的保證和基點。為此，我科舉辦了全院性的《溝通技巧》講座，增強了全科員工對溝通重要性的認識，提高醫(yī)護人員的溝通潛力。
在中秋佳節(jié)到來之際，召開醫(yī)患中秋茶話會，組織放電影活動，使患者在住院生活之余得到娛樂享受。
我們認為，醫(yī)療措施之外的生活上關心，能促進醫(yī)患溝通，增進理解，更好地執(zhí)行醫(yī)院管理的各項規(guī)定，提高患者對醫(yī)院的服務滿意度。在醫(yī)患溝通中，醫(yī)務人員盡可能多換位思考，以真心、誠心、愛心贏得患者的理解和支持。在我科住院將近一年的患者xxx，曾因誤解差點對護士動粗，前不久他卻送了一面錦旗以表達對我科工作人員的謝意。服務月期間，一位罹患晚期腫瘤伴全身多處轉移的患者家屬，初入院時對我科百般挑剔。我科的醫(yī)護人員不計嫌隙，對其耐心盡心地醫(yī)療護理，使患者家屬大為感動，送紅包(已婉拒)以示感謝!
第五，進行服務流程再造，落實便民措施，使優(yōu)質服務落到實處。針對出入院流程不合理的問題，我科重新修訂了出入院流程、留標本送輔助檢查流程等，使各項服務流程趨于完善。并落實相關便民措施解決患者的開水和熱水供應等問題。
第六，數(shù)管其下，嚴抓病歷質量和藥品管理，確保醫(yī)療安全和工作質量。對于科室存在病歷質量管理不嚴和部分藥品使用不合理等問題，科室制定了《xxxx藥品管理規(guī)定》、《xxxx住院病歷管理規(guī)定》和《xxxx職責追究制度》等一系列規(guī)定，職責到人，監(jiān)管到位，透過每月2次在架病歷專項檢查和病歷點評，利用每周2次三級醫(yī)師查房和每一天護理的醫(yī)囑查對，認真檢查病歷質量和不合理用藥狀況，對存在問題者采取科室通報和經濟處罰相結合的措施，經此整改后，病程記錄不及時和出院病歷不按時完成的問題明顯改善，用藥不合理也得到了必須的控制。
第七，完善跟蹤問效服務機制，落實電話回訪，收集服務反饋?？苾仍O電話回訪登記本，主管醫(yī)師半月內回訪，護士長一月內負責跟蹤隨訪，透過兩次電話回訪，部分了解了患者對我科醫(yī)療護理服務的滿意程度，對能及時電話隨訪的醫(yī)師給予表揚和鞭策。從目前對出院患者進行電話回訪的結果顯示，患者對此舉表示贊賞，所追蹤隨訪的出院患者對我科的總體服務滿意。此項工作我科將堅持長期執(zhí)行下去，一方面能樹立醫(yī)務人員良好口碑，增強醫(yī)院競爭力，另一方面也是建立優(yōu)質服務長效機制的有力舉措。
審視建立優(yōu)質服務活動以來的工作，我們清醒地看到，雖然我科在建立優(yōu)質服務月中取得了一些成績，但是我科依然存在諸多不足，主動服務意識還不能深入每個人的腦海里，服務技術、服務水平尚需不斷提高。因此，我們將繼續(xù)努力，一步一個腳印，踏踏實實，切實提高服務水平，打造服務品牌，創(chuàng)造良好的社會效益和經濟效益。
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醫(yī)院服務總結心得體會篇五
我們理解的優(yōu)質護理就是要發(fā)揮全體護理工作者的主觀能動性，以“創(chuàng)先爭優(yōu)”為契機，把“以病人為中心”的服務理念落到實處，踏踏實實落實好崗位職責，主動做好本質工作，急病人所急，努力提高我科基礎護理及?？谱o理水平。我們婦科全體護理人員在護理觀念，護理服務、健康教育、護患溝通上想辦法、動腦筋，不斷改進，并針對婦科患者的實際情況，推出許多特色護理，受到患者好評?，F(xiàn)將工作開展情況匯報如下：
1、病房環(huán)境安靜、整潔、安全、有序。早上查房時間禁止家屬陪護，并主動告訴患者我是您今天的責任護士。關心病人的睡眠質量，晚上22：30關電視，禁止探視，開地腳燈，為病人創(chuàng)造舒適安靜的睡眠環(huán)境。每天護士長總值查房都說：你們病區(qū)十分安靜，而且非常溫馨。去年11月，我們病區(qū)新裝防火門不久，有一天，志麗值夜班，1.2床病人反映：病區(qū)大門太吵，不時發(fā)出“吱吱聲”，影響睡眠。于是就叫人來維修好。第二天早上查房，病人高興地告訴我們，昨晚沒有聽到響聲，睡得很好，非常感激我們。
2、加強危重病人及急救物品的管理,定期檢查、專人管理,保證臨床用藥安全。8月15日10點鐘,小娟在巡視病房時，發(fā)現(xiàn)9床阿姨突然暈倒，神智不清，立即報告醫(yī)生，護士長組織我們配合醫(yī)生爭分奪秒地搶救患者，終于使患者死里逃生。原來患者是因為子宮全切并發(fā)肺栓塞，我們憑借搶救物品的齊全，護理隊伍扎實的搶救知識，把患者搶救過來了?，F(xiàn)患者恢復良好，在外科做進一步治療。
3、召開工休座談會，征求患者的意見和建議，對患者提出的問題及時進行整改。比如她們說：蚊子太多，紗窗很難關。于是就叫后勤部滅蚊，拆除紗窗，衛(wèi)生員每天清理垃圾二次，遇到潮濕天氣，拖地后打開抽風機抽濕。每天晚上為病人掛好蚊帳，晚上查房時幫忙整理好蚊帳，防止蚊子進入。打破常規(guī)思維，變被動為主動，變患者要我服務為我要為患者服務，讓患者在醫(yī)院里始終感到特別安全、特別舒適、特別滿意、特別放心。
4、留置picc管，突破零的記錄。特別是對出院病人的管道維護有專人負責，建立留置picc管病人維護資料本，及時提醒病人返院換藥。
1、婦科的惡性腫瘤患者術后基礎護理工作量大，一會兒要換墊巾，一會兒要翻身，而且管道多。針對這種情況，我們有效地調整基礎護理工作的服務時間和護理人員的休息時間，把基礎護理內容細化，讓患者得到實實在在的護理服務，要求每天保證床單位清潔、平整無污漬，患者面部、頭發(fā)、口腔、會陰清潔干凈。當患者靜脈輸液或傷口處有膠布痕跡時，耐心地為她清洗干凈。巡視病房時，發(fā)現(xiàn)患者水杯或水壺沒水時，主動給患者倒水或打水，特別是對于大手術后患者，指導陪工阿姨按摩患者的腿部，并主動為患者倒水并督促其飲水，來預防深靜脈血栓形成。
2、為增強健康宣教的效果，病房開展了“六個一”服務：即一張笑臉、一句問候、一杯熱水、一張舒適床位、一個清潔環(huán)境、一個詳細入院介紹。為患者提供盡可能人性化的服務，讓患者感受到家一樣的溫暖，懸掛溫馨提示語“小心跌倒”。7月6日，我接待了一個非常緊張的子宮肌瘤的病人，我們問她：“你要找哪個醫(yī)生？”，她說她不知道，她心里很亂。我趕緊給她安排了主管醫(yī)生，并詳細介紹疾病的有關知識，30分鐘幫她抽好血，并叫運輸隊帶去做檢查，給她訂好午餐。中午，當我終于有時間坐下時，她拉著我的手說：你的服務真好，幸好遇到你，要不然我都不知道怎么辦？現(xiàn)在我的心情平靜多了?？吹轿以诓》坷锩β荡┧螅袀€家屬都問了好幾遍說：你今天累壞了吧？我說:不累呀。其實體力上真有點累，但精神上是愉悅的，我知道，因為我的工作我的努力被病人所理解所接受，這就是我們婦科創(chuàng)優(yōu)的動力，我認為我們所負出的一切，都是值得的。
3、認真做好“入院、出院、飲食、服藥、檢查、康復活動、休息、疾病相關知識、自我保健”九個環(huán)節(jié)的健康教育與溝通。有一次，我為一個病人做術前準備，她年齡與我母親相仿，當看到她被無情的病魔肆虐著骨瘦如柴的身體，我突然一陣心酸，我突然感覺到自己像一個女兒在照料著自己的母親，操作的動作輕柔了許多，并不斷地安慰她。之前對我不怎么理睬的她，備完皮之后，居然對我露出了笑臉。她主動對我說了她家里的一些事，臉上帶著欣慰感動的神色。雖然她沒有說感謝，但我知道，對于我的熱情、體貼行為，她很感動，所以才會愿意和我分享她的內心世界。是的，一個小小的友好舉動，就可以將病患兩個人的心拉近。這些來就診的病人因為蒙受身體上和精神上的'雙重折磨，她們有時會表現(xiàn)很冷漠、很急燥、很生氣或無理取鬧，他們都是情有可原，我們都要理解，因為，他們才是我們服務的對象。
1、床邊交接班時，遇到特殊的病人，護士長會向我們講解疾病的注意事項，并采取有效干預措施。記得有一次，一位惡性腫瘤患者術后十天，出現(xiàn)反復發(fā)熱，下肢腫脹，我們很擔心，以為發(fā)生了下肢靜脈血栓，護士長告訴我們是由于淋巴回流不好造成的，指導如何護理。三月份，我們科護士的護理技術操作考得不好，因此我和志麗在周六、日護理工作比較少的時候，指導年輕護士練習操作，提高技能。
2、每位護士都是責任護士，年輕護士有了很好的訓練平臺，成長快，護士總體能力提高，最重要的是培養(yǎng)“我的個案”、“我的病人”“我的負責”的責任理念，負起病人整體的服務照顧計劃。麗莉每天來查房,了解她所管的病人的情況,受到護理部和患者的表揚.曉丹和少芳，以前很少上責任班，自從創(chuàng)優(yōu)以來每位護士都是責任護士，剛開始她們遇到所管的重病人時，總會問：廖老師，我應該怎樣做？我這樣做行不行？交班這樣寫可以嗎？現(xiàn)在她們對病情的觀察和處理都很熟練，文書書寫也很規(guī)范。
以上是婦科開展“優(yōu)質護理服務示范工程”活動進展情況總結。“優(yōu)質護理服務示范工程”活動有待于我們進一步做深做細，相信通過“創(chuàng)優(yōu)工程”活動的全面落實，使我們的護理工作更加“貼近患者、貼近臨床、貼近社會”，實現(xiàn)“患者滿意、社會滿意、政府滿意”。
醫(yī)院服務總結心得體會篇六
為貫徹落實黨的大關于“完善社會志愿服務體系”的有關精神，按照深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革有關工作要求，及《衛(wèi)生部辦公廳關于開展“醫(yī)務志愿服務進千家醫(yī)院萬家社區(qū)”活動的通知》（衛(wèi)辦醫(yī)政函【20xx】962號）要求，結合今年12月5日國際志愿者主題日，在萊蕪市衛(wèi)生局的統(tǒng)一部署下，按照市衛(wèi)生局關于印發(fā)《萊蕪市“志愿者醫(yī)院服務”活動實施方案》的通知要求我院積極開志愿者醫(yī)院服務工作，取得了良好的社會效果。
匯合營銷現(xiàn)將活動情況匯報如下：
一是高度重視，做好動員工作。自接到關于印發(fā)《萊蕪市“志愿者醫(yī)院服務”活動實施方案》的通知后，我院即刻召開志愿者服務活動的動員大會，院領導高度重視并成立領導小組，結合單位實際，積極制定活動方案。在活動領導小組的的動員號召和帶領下，全院干部職工積極投入到此次活動當中。
二是做好宣傳，精心組織?；顒又埃卺t(yī)院網站發(fā)布志愿服務常識和招募海報；聯(lián)系學校志愿者社團、社會上的志愿群體共同宣傳發(fā)動。積極招募志愿者，并對報名參與人員進行篩選，以確保志愿者隊伍的質量。
三是指導培訓，通過向被指導者發(fā)放科普材料，舉辦崗前講座培訓，測試志愿者應知應會醫(yī)務常識等，讓招募到醫(yī)院服務的志愿者了解醫(yī)療行業(yè)并可以初步服務患者。由院內醫(yī)護人員一對一對志愿者進行指導，指導內容包括：
1、專人示范要教導或增強的技能，如初步分診，引導患者取藥、檢查等；
2、學員嘗試志愿服務，指導者觀察；
3、指導者對學員的表現(xiàn)給予評論指導。院內醫(yī)護人員務必在示范時，解說每一個流程。讓志愿者了解示范的內容，以便更好的為來院患者服務。
四是考核上崗，在完成對志愿者的培訓之后通過口頭問答和培訓中觀察兩種方式對志愿者進行上崗前的考核，以保證為病人服務的質量。到活動當天，志愿者早早在醫(yī)院正門集結，整裝待發(fā)。志愿者在醫(yī)院工作人員的帶領下向廣大病友派發(fā)醫(yī)院的宣傳單張、健康知識等活動資料，并在門診大廳、住院病房等場所向病人提供免費服務，受到廣大病友的廣泛好評。
五是認真總結，揚長避短醫(yī)院志活動之后，活動領導小組組織了志愿者座談會，認真聽取各位志愿者在活動中的感受和體會，還有對活動提出的建議。
會后認真做好總結，吸收這次活動好的經驗，改善活動過程中存在的不足，期待在下次活動中做得盡善盡美醫(yī)。這次的志愿者活動已經完美落幕，志愿者活動成功的舉辦，是得益于大家的共同努力和積極配合。通過此次活動，志愿者們借助自己的真誠努力結合精心收集的材料為廣大的病友送去健康知識，宣傳了志愿者隊伍，擴大了志愿者的影響力。廣大病友對志愿者們的服務精神給予了高度評價，而志愿者們也從中感受到為他人服務的快樂。
雖然在活動過程中，我們的工作還存在一些不足的地方，但每一個醫(yī)院醫(yī)護人員及活動志愿者都通過活動得到了一定鍛煉，收獲了一份珍貴的感悟和人生經歷醫(yī)院志愿者小結5篇作文。在今后的日子中，我們將一如既往地本著“奉獻、友愛、互助、進步”的服務精神，積極配合上級部門和其他職能部門積極做好志愿者活動，并積極開展形式多樣的有特色的志愿者活動。
醫(yī)院服務總結心得體會篇七
自20xx年我科優(yōu)質護理工作開展以來，以“病人需要”為核心，注重病人需求，從細微處做起，夯實基礎護理，提高護理質量，保障護理安全，推進優(yōu)質護理服務，不斷提高住院患者的滿意度，現(xiàn)總結如下：
1、改變舊的排班模式，除辦公班與治療班外，人人參與倒班，減少了護理人員的夜班頻次，提升了幸福指數(shù)。實行責任包干制，設兩名護理組長，每名責任護士分管床位35張，能夠切實落實基礎護理、病情觀察、治療護理、用藥、康復及健康教育等方面的責任制護理。并做到彈性排班，體現(xiàn)新老搭配，分層使用。
2、制定了新的工作流程，從病人入院、住院到出院各環(huán)節(jié)緊密銜接。
3、制定了科室分級護理內容，使責任護士工作內容做到詳盡周全。
4、責任護士能夠從細微處關注患者，按照病人需要提供個性化護理。
5、責任護士管床情況張貼上墻，權責做到一目了然、透明。
1、不斷完善了各項護理服務設施?？剖以O便民袋、坐便椅、洗頭車、微波爐、電熱水器等。警示牌及溫馨提示牌及時準確應用。
2、強化基礎護理服務項目技能培訓，從整理床單元到協(xié)助患者生活護理，從各項技術操作到病情觀察都制定了質量標準和操作流程，使患者享受到規(guī)范化護理。
3、彈性排班，保障晨晚護時護理人員人數(shù)，隨機督導檢查，確保晨晚護質量，為患者營造良好的病室環(huán)境。
4、終末消毒處理實行辦公班責任護士衛(wèi)生員責任護士聯(lián)動措施。
5、基礎護理服務項目執(zhí)行單的實施，有利于護理人員工作量考評，也有利于質控組長及護士長隨機檢查基礎護理完成情況。
6、深入開展“難見紅燈”活動，增強護理人員主動巡視病房意識，拓展了臨床護理觀察空間。
7、在護理部的正確指導下不斷簡化護理表格，把時間還給護士，把護士還給病人，確保優(yōu)質護理軟環(huán)境的達標。
1、科室按護理組分為血管組和腎穿組，經驗豐富的護理人員帶教，并實行兩組半年輪換，為科室手術順利進行提供保障。
2、制定中醫(yī)健康教育手冊、科室優(yōu)勢病種護理常規(guī)，為護理人員盡快掌握?？谱o理內容，提高?？谱o理水平打下堅實基礎。
3、規(guī)范化的動靜脈內瘺及深靜脈置管管理，保障了患者有效的治療通道。
4、責任護士每人準備小筆記本，所管患者的信息、病情變化、用藥、治療詳細在冊，并隨時更新，建立完善的督導機制，為患者提供了?？平】到逃R。
5、樹立科室?？谱o士品牌，為其他護理人員專科學習方向做引導，不斷提升了護理人員專業(yè)化護理水平，促進科室?？谱o理的發(fā)展。
1、組織護理人員認真學習了各項規(guī)章制度，落實患者滑倒墜床、壓瘡等意外事件的預防措施，全年內無此類事件發(fā)生。
2、住院患者按護理級別佩戴腕帶，做到了患者身份的有效識別。
3、加強了藥品管理，尤其高危及毒麻限劇類藥的`管理，有登記有去向，并對個別藥物用后不良反應進行觀察及制定防范流程。
4、規(guī)范床頭交接班內容與模式，做到“五交”“五不交”。
5、確保各項護理文件真實、客觀、及時、正確、完善，體現(xiàn)出護理的動態(tài)變化。
6、利用晨會及業(yè)務學習時間組織護理人員進行護理缺陷案例討論，為大家敲響警鐘，確保護理安全。
7、落實各項規(guī)章制度，實行績效考核，檢查與獎勵并重，不斷提高護理人員的工作積極性。
1、實行“五心”護理服務模式：熱心、精心、細心、耐心、暖心，拉近護患關系。
2、注重護士服務意識和人文素養(yǎng)的提升，不斷深化優(yōu)質護理服務內涵。
3、明確崗位職責，注重護理人員責任心、工作主動性、自覺性的培養(yǎng)。
4、利用晨會交班時間組織醫(yī)護溝通，把問題擺到桌面，大家各抒己見，最后總結經驗共同分享，消除了醫(yī)護矛盾，增強了團結協(xié)作精神。
5、堅持每周業(yè)務學習，把不定期請醫(yī)生授課作為護理繼續(xù)教育的一種有效手段。
1、定期對出院患者進行回訪，了解病情，評估患者狀況，延伸健康教育平臺。
2、不斷提高護理人員的語言藝術，多使用“您好”、“請”、“對不起”“您稍等”等字眼，注意語氣溫和，讓患者感受到溫暖，拉近與患者之間的心理距離。
3、健康教育形式靈活多樣，學會在交流中尋找健康教育切入點。
4、溝通中語言體現(xiàn)關愛并且兼顧個體差異。
醫(yī)院服務總結心得體會篇八
大家知道，語言是交流感情的工具，語言是我們生活中人與人進行溝通、交流的重要武器，一個人從他出生的那天起就開始了用哭聲與人交流，用哭聲要吃，要喝，要告訴人們他不舒服，這是形體語言;隨著年齡的長大，他會說話了，會做手勢，會擠眉弄眼，會點頭搖頭等等，于是出現(xiàn)說話語言(即話語或口語)、肢體語言和形體語言;(就是聾啞人還有啞語呢，可見，人是離不開語言的);隨著年齡與學識的增長，人們開始巧妙的運用語言，這就是語言技巧了。
那么，作為護士長、護士我們少不了要拿語言這個武器去交流，具體工作中我們主要與科主任交流，與醫(yī)生交流，與護理同道交流，與各級領導交流，與各科室間的同志們交流，與陌生人交流，還有更重要的，時刻都缺少不了的就是隨時隨地都要與患者交流。那么怎樣才能做好交流呢，又怎樣才能與患者作好交流呢?這是本文主要討論的內容。
一、護士的語言技巧與患者
1.熱情而誠懇的語言是建立良好護患關系的基本需要，是進行溝通的前提。要建立良好的護患關系，必須取得病人的信任，特別需要在入院時就取得病人的信任。病人新入院時對病房環(huán)境陌生，加之疾病的折磨，非常憂慮，痛苦，急躁甚至恐懼。所以，我們要用安慰性語言，熱情接待病人，詳細介紹住院環(huán)境及同室病友(這個環(huán)節(jié)我覺得很好，它可以讓病人有住院如串門的感覺。甚至同室病又還會協(xié)助我們做一些工作)，盡快清楚其因環(huán)境引起的不適感，如果此時從語言中已經顯出你態(tài)度可親，尊重愛護病人，再加之操作準確，病人就會產生安全感，親切感和信任感，因此會對你本人更加信任，無形中會增加對醫(yī)生的信任、對醫(yī)院的信任，從而樹立戰(zhàn)勝疾病，爭取早日康復的信心和希望。
2.耐心而中肯的解答病人提出的問題，幫助病人正確的認識疾病，是巧妙運用語言進行溝通的.關鍵。病人入院后對疾病，藥物及生活等方面存在各種疑問。對此，護理人員要有耐心，該解釋的一定要解釋清楚;需要保密的，要給病人一個可以接受的答復。如：高血壓，病人若能了解其發(fā)生，發(fā)展及預后的一些常識，主動配合治療，則能取得滿意療效。如性病和癌癥一定要作好保密工作，尊重病人的人格和隱私。如果我們解釋不妥，給病人以似是而非的印象，讓病人產生不必要的聯(lián)想，則不利于治療，甚至導致醫(yī)源性疾病的發(fā)生。因此，我們與病人的溝通應當是通俗易懂的，從心理治療的原理出發(fā)，仔細斟酌。
3.細心的觀察和認真的談心，有利于了解和掌握病人的思想動態(tài)，巧妙的運用語言是進行有效溝通的重要保證。有效溝通很重要。(舉例：略)一般的說，每個病人都有其特殊的個性特征和思想活動。護理人員應當經常巡視病房，關心體貼病人，與病人談心，深入到病人的內心世界，全面了解病情，才能有的放矢，與病人溝通時說出的話才會有技巧、力度、和分量，達到迅速有效溝通的目的。
5.語言藝術在心理護理中的重要作用：我們醫(yī)院護理部早在去年就出臺了15種護理誠信語言?？梢娂訌娬Z言修養(yǎng)，講究語言藝術是多么的重要。用清晰、明確的語言和患者交談，根據(jù)患者的不同情況，施以不同的語言技巧作好心理護理是目前護理工作中不可缺少的重要一環(huán)。舉幾個簡單的例子：
1)運用安慰性語言：對需要求助的病人，安慰性語言的力量生動、有力、易于引起患者的共鳴，進而影響患者的思想情緒，有利于患者疾病的治療。
2)運用鼓勵性語言：對悲觀失望的病人，適時的鼓勵是對其心理上的支持，對于調動患者戰(zhàn)勝病魔的意志和勇氣有著舉足輕重的作用。
3)勸慰性語言：一些患者在治療過程中，往往會因為手術的疼痛或懷疑有危險而產生恐懼心理，進行拒絕治療。面對患者這一心理障礙，護士應使用勸慰性語言進行耐心的說服工作。
4)暗示性語言：有些患者往往因為自己的疾病好轉的太慢而灰心。這時，護士若能抓住患者在治療過程中出現(xiàn)的某些癥狀緩解的依據(jù)，及時予以積極暗示，將會消除其悲觀的心理，積極配合治療。
語言藝術是與患者作好溝通與交流的首要條件，美好的語言能溫暖病人的心，(所謂好言一句三冬暖，惡語傷人六月寒)。美好的語言會對病人的康復產生極大的影響。因此護士要使用充滿自信、體現(xiàn)誠意、懇切的語言，發(fā)揮語言的心理效應，給病人溫暖、信心和力量，使病人有信任感和安全感，調動機體的積極因素，增強抵抗力，使病人的心理狀態(tài)處于最佳水平，順利的接受治療和護理。
醫(yī)院服務總結心得體會篇九
各位領導，大家好，我是中醫(yī)院的**，下面我向大家匯報一下近年來窗口工作的相關內容：
一、工作簡介
萊州市中醫(yī)醫(yī)院中藥房位于門診住院樓二樓東側，承擔著我院中藥的調配和發(fā)放任務，日均窗口服務近200人次。作為一名中藥師，我的日常工作主要是為患者提供刷卡審方、調配中藥、發(fā)放中藥、交代用法用量和用藥咨詢的服務，由于中藥房位置特殊，也經常為患者提供各種咨詢服務。
二、窗口服務
工作五年多來，我安心于窗口工作，并不斷學習專業(yè)知識，對患者的咨詢能有準確、專業(yè)的答復。窗口患者取藥心切，而中藥的調配時間長，容易引起患者們的不滿和抱怨。面對這種核心矛盾，一方面我主動跟患者提前做好解釋，將前面所排患者數(shù)和大約需要的時間提前告訴患者，讓患者耐心等待；另一方面我們優(yōu)化內部，通過調整工作時間，增加調劑臺等方式，提高工作效率。通過這些舉措，我們21年調配處方量增加近百分之三十的情況下，依然取得了患者的滿意。
三、
把服務拓展到窗口外
許多窗口認識的患者，時間長了也就熟了，經常會有患者通過微信、電話等方式咨詢我中藥或大夫坐診時間等問題，我會通過我的所學、所知耐心給他們作答。通過這些方式，讓患者了解到了更多有用的信息，方便了他們的就診，也改善了醫(yī)患關系。
四、未來期待
作為一名醫(yī)務工作者，我將繼續(xù)鉆研我的專業(yè)知識，為患者提供更加專業(yè)的服務；作為一名窗口工作人員，我將繼續(xù)以熱情的態(tài)度服務于患者；作為一名共產黨員，我將繼續(xù)團結同事，發(fā)揮好帶頭作用，為人民群眾服好務，創(chuàng)新聚力當先鋒。
以上就是我對窗口工作的匯報，感謝大家的聆聽。
匯報人：**
匯報時間：2022.09
醫(yī)院窗口服務心得體會
服務窗口工作總結
醫(yī)院窗口工作總結
銀行窗口服務工作總結
服務窗口個人工作總結
醫(yī)院服務總結心得體會篇十
在院長和分管院長的具體領導下，我們首先對制度建設進行了認真梳理，從藥品調劑管理、藥品貯存管理、藥品質控管理、臨床藥物使用管理等方面，規(guī)范管理行為，完善出入庫驗收制度。以藥庫搬遷為契機，對現(xiàn)有庫存藥品逐一進行質量檢查驗收，按照藥品管理的相關規(guī)定，重新進行了庫房裝修，配備了必要裝備，確保藥品存放質量。同時，從藥品質量驗收源頭抓起，突出藥品入庫前、出庫前、調劑前等環(huán)節(jié)的質量管理，層層把關，嚴格執(zhí)行有關法規(guī)對藥品儲存期和質量的要求，定期檢查藥品質量，防止過期、變質藥品進入臨床，并對藥品價格、領取、調配、核對、處方和賬冊管理等所有工作項目都作出具體要求，保證發(fā)出的藥品質量合格。
加強了院內基本藥品目錄管理，嚴格目錄外藥品審批制度，實行抗菌藥物分級管理，制定了適用于本院的抗菌藥物分級管理制度，并加強與臨床科室的溝通，定期組織進行檢查，加大制度落實力度，減少耐藥性的發(fā)生，保護患者健康。
在優(yōu)質服務月活動中，我們認真對照活動要求部署，根據(jù)本科室的工作特點，認真梳理了我們工作中的問題和不足，開展了“四查”。
看上進心和進取精神是否強，是否缺乏干事創(chuàng)業(yè)的激情，是否習慣于以傳統(tǒng)思維想問題、辦事情，主觀能動性是否強；看有沒有自我超越的境界，是否認為“無過就是功”，習慣于按部就班，墨守成規(guī)，是積極主動找事做，還是消極被動等事做，對工作是否有前瞻性，是否把工作崗位當作是養(yǎng)尊處優(yōu)的港灣。
看事業(yè)心和責任感強不強，是否對待工作麻木不仁，只求過得去、不求過得硬、標準不高、要求不嚴等現(xiàn)象；看工作作風是否存在懶散、沉不下去、坐不下來、消極畏難、推諉扯皮、怕承擔責任、圖清閑、不務實、怕麻煩、應付差事等現(xiàn)象；看有無效率低下，在崗不敬業(yè)、敬業(yè)不專業(yè)的問題。
看遵守紀律自覺性高不高，服從意識強不強，對上級組織布置的任務或作出的決定執(zhí)行是否有力，有無有令不行，有禁不止，隨心所欲，我行我素現(xiàn)象；看工作紀律方面，是否存在不按制度要求辦事，隨意性大，工作不在狀態(tài)等現(xiàn)象；是否存在上班遲到早退、辦私事，或做一些與工作無關的事，甚至無故不上班現(xiàn)象。
看是否存在門難進、臉難看、事難辦現(xiàn)象；看是否缺乏工作藝術，方法簡單，態(tài)度跋扈等現(xiàn)象。通過查對活動，發(fā)現(xiàn)了本科室工作中的問題，并逐一解決。經過一個月的努力，我科的服務態(tài)度和服務質量有了明顯改善和提高，在人員少、工作量大的情況下，全體員工自覺加班加點，滿負荷工作，圓滿完成了工作任務，涌現(xiàn)出了一批好人好事。我科董菲夜班時及時為急產婦處理后續(xù)事宜，并及時聯(lián)系產科大夫，安慰產婦及家屬消除他們的緊張情緒；夜班值班人員多次及時把產婦送到電梯并及時通知值班大夫。
在競爭日益激烈的今天，我們要用優(yōu)質服務的“軟件”將病人吸引過來，贏得病人對醫(yī)院更大的信任。我們科室一定嚴格要求團結協(xié)作，齊心協(xié)力，使我們的工作不斷在更高的起點上取得更大的進步。