方案的制定應(yīng)該考慮各方面的因素,包括時(shí)間、資源和人員等。在編寫(xiě)方案過(guò)程中,要充分考慮各種可能的風(fēng)險(xiǎn)和障礙。以下是小編為大家整理的一些方案范例,供大家參考。
醫(yī)院管理方案及策略篇一
活動(dòng)時(shí)間:9月25日(周五)——10月15日(周日)。
活動(dòng)主題:合家團(tuán)圓渡中秋,龍騰虎耀迎國(guó)慶。
活動(dòng)范圍:某商場(chǎng)商城及八一店、某商場(chǎng)購(gòu)物廣場(chǎng)、北園店。
活動(dòng)簡(jiǎn)述:因?yàn)樯虉?chǎng)現(xiàn)有品牌自行舉行的折扣,某商場(chǎng)不承擔(dān)費(fèi)用,所以廣告宣傳上突出“現(xiàn)有折扣上再送”,顧客心理感受是不一樣的,可以在不承擔(dān)費(fèi)用的基礎(chǔ)上取得顧客認(rèn)為比較實(shí)惠的`活動(dòng)力度,同時(shí)突出了中秋送月餅紅酒活動(dòng),比較溫馨,貼切節(jié)日特色。)。
活動(dòng)內(nèi)容:
當(dāng)日現(xiàn)金消費(fèi)滿200元,可憑購(gòu)物發(fā)票或小票再獲贈(zèng)“溫馨月餅”一塊。(單獨(dú)包裝,價(jià)值約8元)。
當(dāng)日現(xiàn)金消費(fèi)滿500元,可憑購(gòu)物發(fā)票或小票再獲贈(zèng)“親情月餅”禮盒一份。(價(jià)值約40元)。
當(dāng)日現(xiàn)金消費(fèi)滿1000元,可憑購(gòu)物發(fā)票或小票再獲贈(zèng)“月餅紅酒”套裝禮盒一份。(價(jià)值約80元)。
各店按照贈(zèng)禮價(jià)值自行同月餅廠家協(xié)商,定制禮品,活動(dòng)結(jié)束后,按照實(shí)際贈(zèng)送數(shù)量結(jié)款,費(fèi)用原則上同參加品牌各承擔(dān)50%。
“月圓中秋,情濃某商場(chǎng)”中秋禮品節(jié)。
中秋節(jié)期間,在各門(mén)店劃出專門(mén)區(qū)域,開(kāi)辟中秋商品系列展銷區(qū),展銷商品品類包括:月餅、酒類、禮盒等中秋節(jié)日系列商品,方便顧客在該區(qū)域進(jìn)行選購(gòu)。
月餅、酒類、禮盒等中秋節(jié)日系列商品展銷的商品品類等由各門(mén)店自行挑選組織,地點(diǎn)可選在超市或超市外的公共區(qū)域。
國(guó)慶節(jié)、xxx商場(chǎng)八一店五周年店慶:
活動(dòng)時(shí)間:9月28日(周五)——10月7日(周日)。
活動(dòng)范圍:某商場(chǎng)商城及八一店、某商場(chǎng)購(gòu)物廣場(chǎng)。
醫(yī)院管理方案及策略篇二
延安電信面對(duì)新的效勞工程推廣任務(wù)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的同質(zhì)化現(xiàn)象,亟需要尋求更有力度并且更深入消費(fèi)者生活的品牌推廣活動(dòng)籌劃。
延安電信年度品牌推廣活動(dòng)籌劃方案將在有限的推廣費(fèi)用下,發(fā)揚(yáng)國(guó)有企業(yè)的優(yōu)勢(shì),與國(guó)家政策相依存,把推廣行為和品牌用特殊的形式高度統(tǒng)一,獲得廣闊消費(fèi)者和全社會(huì)的一致認(rèn)同。
離家千里,心系親人。
人人在線,全家一網(wǎng)。
延安電信露天電影大行動(dòng)。
看電影想親人,延安電信在身旁。
活動(dòng)發(fā)起人:延安電信。
活動(dòng)執(zhí)行人:
活動(dòng)內(nèi)容:成立4支流動(dòng)電影宣傳放映隊(duì),將延安一區(qū)十二縣劃分區(qū)域,深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層,深入群眾生活,用老百姓最喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式,潛移默化宣傳延安電信的效勞和產(chǎn)品,培養(yǎng)品牌忠誠(chéng),讓人們充分認(rèn)識(shí)電信是生活中離不開(kāi)的品牌。
活動(dòng)理由:電影下鄉(xiāng)是國(guó)家廣電總局具體執(zhí)行的國(guó)家文化建設(shè)的.重要組成局部,政府文化和宣傳部門(mén)都有與之對(duì)應(yīng)的扶持政策,企業(yè)參與這種活動(dòng)是國(guó)家大力提倡的。延安地區(qū)具有老區(qū)的特殊地位和特殊情況,以往的電影下鄉(xiāng)活動(dòng)執(zhí)行的并不理想,與群眾實(shí)際需要還有很大差距。電信效勞與人們的生活息息相關(guān),需要貼近生活的宣傳推廣形式和手段,針對(duì)廣闊鄉(xiāng)鎮(zhèn)廠礦,露天電影是最親切最直接最有效最生動(dòng)的傳播形式。同時(shí),這種形式提供的面對(duì)面促銷時(shí)機(jī),可以把廣告片、路演、新產(chǎn)品推廣、促銷和品牌宣傳合而為一,發(fā)揮效果。當(dāng)然,由于是大力執(zhí)行落實(shí)國(guó)家文化政策,并且效果顯著,活動(dòng)的相關(guān)宣傳與媒體配合方面可以大大節(jié)省費(fèi)用。電影下鄉(xiāng)活動(dòng)本身本錢低廉,把靜態(tài)宣傳變動(dòng)態(tài)行為,尤其在鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村地區(qū),推廣效果不言而喻。
延安地區(qū)160多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn),經(jīng)濟(jì)開(kāi)展水平不一,人口組成各異,送電影下鄉(xiāng)是無(wú)差異的具有普遍文化認(rèn)同的傳播手段。
建議延安電信此次活動(dòng)以品牌推廣為主,產(chǎn)品促銷為輔。時(shí)間方面暫考慮以五個(gè)月為周期(避開(kāi)冬季),形式上強(qiáng)調(diào)全覆蓋、大面積,深入到基層鄉(xiāng)鎮(zhèn),從放映密度、宣傳規(guī)模和聲勢(shì)營(yíng)造上必須做大做多,表達(dá)國(guó)企實(shí)力和政府決心,力爭(zhēng)涉及最廣闊人群?;顒?dòng)宣傳建議低調(diào)開(kāi)始,高調(diào)結(jié)束,走農(nóng)村包圍城市的道路,用成績(jī)和效果說(shuō)明問(wèn)題,用數(shù)據(jù)和事實(shí)證明真實(shí)。
品牌推廣以電影下鄉(xiāng)為題,與政府相關(guān)部門(mén)緊密合作,爭(zhēng)取政策扶持和輿論支持。
產(chǎn)品推廣應(yīng)該考慮農(nóng)村留守老人的特殊需求,以定制的老年人手機(jī)和寬帶iptv打包等特色產(chǎn)品和特殊資費(fèi)為賣點(diǎn),用優(yōu)惠的價(jià)格和實(shí)用的小禮品打動(dòng)消費(fèi)者。
電影選題以主旋律、地方戲曲、老電影等為主,懷舊親情是活動(dòng)的主題。電信的廣告片建議播放iptv使用指南、寬帶上網(wǎng)常識(shí)、老年手機(jī)的使用等實(shí)用知識(shí),防止過(guò)多的不知所云的形象宣傳。
5月,確定預(yù)算,成立活動(dòng)指揮小組,與政府相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào),取得政策支持和相關(guān)手續(xù)。派出南北兩支實(shí)地調(diào)查組,實(shí)地考察路線和放映場(chǎng)地,聯(lián)系通知當(dāng)?shù)卣V贫ǚ庞撤桨?,制作延安電信活?dòng)專題廣告片,準(zhǔn)備宣傳物料和促銷產(chǎn)品。購(gòu)置宣傳放映車輛和相關(guān)數(shù)碼電影放映器材,包裝車輛訂購(gòu)禮品。建立宣傳放映隊(duì)伍,培訓(xùn)放映促銷人員。
6月,4支宣傳放映隊(duì)從北向南,按方案線路開(kāi)始行動(dòng)。
6—9月,不間斷媒體報(bào)道,挖掘放映過(guò)程中真實(shí)的有價(jià)值的新聞點(diǎn),讓人物說(shuō)話。
10月,全部宣傳放映隊(duì)回到延安,爭(zhēng)取在延安市區(qū)巡回放映一周,并舉辦大型文藝表演,答謝延安人民,圓滿結(jié)束活動(dòng)。宣傳放映隊(duì)構(gòu)成:
每支宣傳放映隊(duì)配備11座金杯面包車兩部,促銷放映員5—6人,數(shù)碼放映設(shè)備一套,路演道具和禮品假設(shè)干。
宣傳放映隊(duì)放映能力:
每周三至周日為放映工作日,白天中午十一點(diǎn)開(kāi)始路演推廣并準(zhǔn)備放映場(chǎng)地,晚上六點(diǎn)至十點(diǎn)放映電影。每個(gè)輪次方案每晚放映兩場(chǎng),每月放映40場(chǎng),每支宣傳放映隊(duì)此次活動(dòng)放映200場(chǎng)以上,4支放映隊(duì)合計(jì)放映800到一千場(chǎng)電影。大概延安地區(qū)每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)可以放映2—3天時(shí)間。
根據(jù)實(shí)際情況,增加放映輪次數(shù)量,5個(gè)月?tīng)?zhēng)取每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)巡回放映兩到三次,活動(dòng)共計(jì)放映場(chǎng)次要求到達(dá)三千場(chǎng)以上。
一支宣傳放映隊(duì)車輛器材本錢大約25萬(wàn)元;活動(dòng)期間,人員服裝、工資、補(bǔ)助、獎(jiǎng)金合計(jì)大約每月2.5萬(wàn)元,5個(gè)月合計(jì)12.5萬(wàn)元;交通、食宿、維修等雜費(fèi)按每月2萬(wàn)元計(jì)活動(dòng)期間共計(jì)需要10萬(wàn)元左右。以上合計(jì)約47.5萬(wàn)元。
4支隊(duì)伍共計(jì)預(yù)算約200萬(wàn)元。
媒體配合以新聞報(bào)道形式為主,費(fèi)用另計(jì)。
促銷禮品待定。
活動(dòng)結(jié)束的大型演藝組織費(fèi)用另計(jì)。
此次活動(dòng)爭(zhēng)取與政府府合作,借勢(shì)助力,擴(kuò)大影響降低本錢。由于是體驗(yàn)式參與式的活動(dòng),與消費(fèi)者直接接觸,平均媒體到達(dá)率和信息認(rèn)知度遠(yuǎn)超各類傳統(tǒng)媒體。放映頻次到達(dá)3000次以上,相當(dāng)于舉辦1500次現(xiàn)場(chǎng)路演推廣活動(dòng),規(guī)模覆蓋延安地區(qū)全部鄉(xiāng)鎮(zhèn),歷時(shí)將近半年。爭(zhēng)取觀影人數(shù)到達(dá)兩百萬(wàn)人次,領(lǐng)取宣傳資料到達(dá)100萬(wàn)份以上。
醫(yī)院管理方案及策略篇三
20xx年x月x日。
商場(chǎng)一樓中廳。
(一)、活動(dòng)細(xì)則。
1、活動(dòng)期內(nèi),凡在本商場(chǎng)購(gòu)物單張小票金額滿xxx元(含xxx元以上),即可參加猜燈謎活動(dòng);猜中者可獲得本商場(chǎng)贈(zèng)送的精美禮品一份,一張小票限領(lǐng)一份獎(jiǎng)品。
2、每天送出獎(jiǎng)品xxxx份,數(shù)量有限,送完即止。
3、顧客憑有效的銷售小票先到一樓中廳兌獎(jiǎng)處核實(shí)參加活動(dòng)資格,再到謎語(yǔ)懸掛處選擇謎語(yǔ).
4、每張謎面編號(hào)(x至xxxx號(hào)),顧客記住謎面編號(hào)或取下謎面,到中廳兌獎(jiǎng)處,向工作人員報(bào)出謎語(yǔ)編號(hào)及答案,最多限猜三次,仍猜不中者將取消兌獎(jiǎng)資格;如猜中正確答案者,在登記表上簽名確認(rèn)后,即可領(lǐng)取精美禮品一份。
5、猜中者在獲得獎(jiǎng)品后,工作人員將后備的謎語(yǔ)替換原來(lái)猜中的'謎語(yǔ),以便后面的顧客猜謎。(采取這種方式即可增加活動(dòng)的趣味性及參與性,又能減少工作人員的工作量)。
6、營(yíng)運(yùn)部安排x名工作人員專門(mén)負(fù)責(zé)兌獎(jiǎng)工作,核對(duì)顧客小票是否符合猜謎條件,顧客猜中后,認(rèn)真填寫(xiě)“贈(zèng)品領(lǐng)取登記表”,請(qǐng)顧客簽名后,方可發(fā)放獎(jiǎng)品;并在顧客的銷售小票及電腦小票上加蓋活動(dòng)專用章,避免重復(fù)領(lǐng)獎(jiǎng)。
(二)、活動(dòng)配合。
1、營(yíng)運(yùn)部:安排兌獎(jiǎng)工作人員3名,其中指定組長(zhǎng)x名,并負(fù)責(zé)活動(dòng)期間場(chǎng)內(nèi)突發(fā)事件處理。
2、防損部:活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)及獎(jiǎng)品、物品防盜。
3、策劃部:活動(dòng)方案及相關(guān)文稿撰寫(xiě)、指導(dǎo)中廳布置及活動(dòng)氣氛營(yíng)造、謎語(yǔ)資料收集、獎(jiǎng)品準(zhǔn)備、活動(dòng)全程跟蹤。
4、物管部:中廳及活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)布置。
5、服務(wù)臺(tái):作好顧客咨詢工作。
6、其他部門(mén):協(xié)助謎語(yǔ)書(shū)寫(xiě)及活動(dòng)相關(guān)物料準(zhǔn)備。
(三)、現(xiàn)場(chǎng)物料及人員分工。
工作內(nèi)容完成部門(mén)完成時(shí)間。
兌獎(jiǎng)小組人員安排及培訓(xùn)、場(chǎng)內(nèi)突發(fā)事件處理營(yíng)運(yùn)活動(dòng)全程。
中廳及活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)布置及兌獎(jiǎng)臺(tái)擺放物管9月21日20點(diǎn)前。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)及獎(jiǎng)品、物品防盜防損活動(dòng)前及活動(dòng)期間。
協(xié)助謎語(yǔ)書(shū)寫(xiě)及活動(dòng)相關(guān)物料準(zhǔn)備行政及其他活動(dòng)全程。
序號(hào)項(xiàng)目數(shù)量項(xiàng)目簡(jiǎn)介總價(jià)xxx(元)。
1.西大門(mén)活動(dòng)噴畫(huà)x張。
2.兌獎(jiǎng)臺(tái)x張。
3.工作人員坐椅x張。
4.彩紙xxxx張。
5.燈籠xxxx個(gè)。
6.麥克筆xxx支黑色。
7.獎(jiǎng)品xxxx份。
8.不可預(yù)計(jì)費(fèi)用。
費(fèi)用總計(jì):xxxx元整。
醫(yī)院管理方案及策略篇四
xx瘋狂搶衣大比拼。
20xx年xx月xx日至20xx年xx月xx日。
通過(guò)一個(gè)星期時(shí)間的人氣集合,當(dāng)晚參與活動(dòng)的人員只多不少數(shù)百種商品的贊助,其價(jià)值將遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于購(gòu)物最低標(biāo)準(zhǔn),迎合了眾多顧客貪便宜的`心理,參與性加強(qiáng)。由于現(xiàn)今休閑服裝單品價(jià)值較低,所以購(gòu)物參與的最低標(biāo)準(zhǔn)定為xx元,可促進(jìn)其商品銷售。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈,使人過(guò)目不忘。
促銷活動(dòng)氣氛不必多言,需根據(jù)賣場(chǎng)不同進(jìn)行區(qū)別對(duì)待?,F(xiàn)場(chǎng)秩序更為重要,人員分配如下:計(jì)時(shí)人員2人、核定商品價(jià)值人員2人,主持1人、發(fā)號(hào)員2人、公布價(jià)值員1人、保安若干。商家贊助商品需把握一定尺度,價(jià)值不能太低。其它活動(dòng)也需跟進(jìn),如發(fā)放禮品等,不需多言。
xx月xx日?qǐng)?bào)紙四分之一通欄,設(shè)計(jì)思路:不能過(guò)分強(qiáng)調(diào)商品促銷,應(yīng)以服裝促銷活動(dòng)為主,將搶衣活動(dòng)介紹清楚及誘導(dǎo)顧客參與為重中之重xx月xx日?qǐng)?bào)紙四分之一,以促銷為主,重點(diǎn)轉(zhuǎn)為商品促銷以及整體活動(dòng)介紹,并突出xx夜場(chǎng)。發(fā)放活動(dòng)傳單若干。
醫(yī)院管理方案及策略篇五
深入貫徹落實(shí)黨的十七大、十七屆五中全會(huì)、《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的意見(jiàn)》和全國(guó)、全省及市、縣衛(wèi)生工作會(huì)議有關(guān)精神,堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),按照深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革有關(guān)要求,開(kāi)展以病人為中心,發(fā)揮中醫(yī)優(yōu)勢(shì),突出中醫(yī)特色,提升醫(yī)院管理水平,保證醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全,保障患者合法權(quán)益,改善醫(yī)療服務(wù),優(yōu)化服務(wù)流程,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,維護(hù)公立醫(yī)院的公益性質(zhì)作為主要內(nèi)容,以緩解群眾看病難、看病貴和調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員積極性,促進(jìn)我院可持續(xù)發(fā)展為目的,努力為人民群眾提供安全、有效、方便、質(zhì)優(yōu)、價(jià)廉的醫(yī)療服務(wù)。
發(fā)揮中醫(yī)優(yōu)勢(shì),突出中醫(yī)特色,提高全院管理水平,保障醫(yī)療安全,減少醫(yī)療糾紛,打造群眾放心醫(yī)院;提高醫(yī)療服務(wù)水平,維護(hù)我院的公益性,打造百姓滿意醫(yī)院。
(一)加強(qiáng)醫(yī)院規(guī)范化建設(shè),提升服務(wù)能力。
1、院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子和中層科室領(lǐng)導(dǎo)配備齊全。領(lǐng)導(dǎo)班子成員和科室領(lǐng)導(dǎo)要熱愛(ài)中醫(yī)事業(yè),精通中醫(yī)理論,講政治、顧大局、精通業(yè)務(wù),有現(xiàn)代醫(yī)院管理理念,并樹(shù)立正確的政績(jī)觀;要懂政策、通法律、善管理,熟知醫(yī)療機(jī)構(gòu)的核心制度、公立醫(yī)院改革相關(guān)精神。
2、制定醫(yī)院發(fā)展的五年規(guī)劃,把最大限度保障群眾利益和本院健康發(fā)展作為制定規(guī)劃的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),堅(jiān)持公立醫(yī)院公益性,對(duì)保持公立醫(yī)院公益性有制度、有方案、有考核、有落實(shí),不斷滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的醫(yī)療需求,實(shí)現(xiàn)醫(yī)院健康、規(guī)范、可持續(xù)全面發(fā)展。
3、加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè),制定人才中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃,啟動(dòng)實(shí)施高層次人才引進(jìn)工程,處理好培養(yǎng)、穩(wěn)定和引進(jìn)的關(guān)系,努力創(chuàng)造寬松的人才工作環(huán)境,推進(jìn)衛(wèi)生科技創(chuàng)新。
4、扎實(shí)開(kāi)展重點(diǎn)學(xué)科、重點(diǎn)專業(yè)建設(shè)和質(zhì)量示范科室創(chuàng)建工作,以點(diǎn)帶面,不斷提高醫(yī)療質(zhì)量和技術(shù)水平,做到院有重點(diǎn)、科有特色、人有專長(zhǎng),提高對(duì)周邊地區(qū)的醫(yī)療幅射作用,將本院建設(shè)成周邊地區(qū)區(qū)域醫(yī)療中心。
5、加強(qiáng)本院的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。
(二)強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量管理,保障醫(yī)療安全。
6、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、規(guī)章以及診療護(hù)理規(guī)范常規(guī),做到依法執(zhí)業(yè),行為規(guī)范。堅(jiān)決克服不符合規(guī)范的“習(xí)慣”診療行為。
7、健全并落實(shí)醫(yī)院核心制度和人員崗位責(zé)任制度,特別是醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度。
強(qiáng)化醫(yī)護(hù)人員的“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練。逐步開(kāi)展中醫(yī)臨床路徑管理,規(guī)范診療行為;以落實(shí)整體護(hù)理責(zé)任制為切入點(diǎn),在全院扎實(shí)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)中醫(yī)護(hù)理服務(wù)示范工程”。
8、醫(yī)療護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)規(guī)范,管理嚴(yán)格。認(rèn)真貫徹落實(shí)衛(wèi)生部《病歷書(shū)寫(xiě)基本規(guī)范》、《中醫(yī)護(hù)理指南》和省衛(wèi)生廳《山東省中醫(yī)病例書(shū)寫(xiě)規(guī)范》,加強(qiáng)病歷書(shū)寫(xiě)培訓(xùn)和日常管理,開(kāi)展病歷質(zhì)量評(píng)比活動(dòng),嚴(yán)格落實(shí)獎(jiǎng)罰。
9、合理檢查、合理用藥、合理治療,增加中藥飲片、中藥顆粒、中成藥的使用率,堅(jiān)持抗菌藥物分級(jí)使用,加強(qiáng)臨床微生物檢測(cè)、抗菌藥物臨床應(yīng)用和細(xì)菌耐藥監(jiān)測(cè)工作,逐步建立藥品用量動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)及超常預(yù)警制度和細(xì)菌耐藥預(yù)警機(jī)制,對(duì)不合理用藥及時(shí)予以干預(yù),并對(duì)用藥情況實(shí)行曝光制度。
10、加強(qiáng)急診科能力建設(shè),做到專業(yè)設(shè)置、人員配備合理,搶救設(shè)備、設(shè)施齊備、完好。急診科醫(yī)務(wù)人員相對(duì)固定,值班醫(yī)師勝任急診搶救工作。暢通急診入院、手術(shù)綠色通道,提高急危重癥患者搶救成功率。
11、貫徹落實(shí)《醫(yī)院感染管理辦法》和相關(guān)技術(shù)規(guī)范,重點(diǎn)加強(qiáng)產(chǎn)房、新生兒病房、血液透析室、感染性疾病科、手術(shù)室等重點(diǎn)部門(mén)的醫(yī)院感染管理工作;規(guī)范消毒、滅菌、隔離與醫(yī)療廢物管理工作,建立符合國(guó)家要求的消毒供應(yīng)室,有效預(yù)防和控制醫(yī)院內(nèi)感染。
12、院領(lǐng)導(dǎo)定期專題研究提高醫(yī)療質(zhì)量和保證醫(yī)療安全工作。
(三)提高經(jīng)濟(jì)管理水平,杜絕不合理收費(fèi)。
13、即降低藥品收入占業(yè)務(wù)收入比重、降低耗材支出占醫(yī)療支出的比重;控制醫(yī)療成本、控制人均門(mén)診費(fèi)用和住院費(fèi)用過(guò)快增長(zhǎng);規(guī)范檢查和用藥行為、規(guī)范臨床路徑和治療項(xiàng)目。
14、完善績(jī)效考核,按照不同崗位、不同的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)、不同科技含量、不同的勞動(dòng)強(qiáng)度來(lái)計(jì)算工作量,既要打破平均主義,又要防止收入過(guò)分懸殊。嚴(yán)禁將醫(yī)療服務(wù)收入直接與個(gè)人收入掛鉤,嚴(yán)禁醫(yī)院向科室或個(gè)人下達(dá)創(chuàng)收指標(biāo)。
15、建立規(guī)范的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)決策機(jī)制和程序,實(shí)行重大經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制和責(zé)任追究制,重大項(xiàng)目集體討論后按規(guī)定程序報(bào)批,職責(zé)明確,責(zé)任到人。
16、加強(qiáng)藥品材料、設(shè)備等物資的管理,堅(jiān)決實(shí)行山東省藥品網(wǎng)上采購(gòu),嚴(yán)格實(shí)行院內(nèi)成本核算制度,加強(qiáng)管理,堵塞漏洞,努力降低醫(yī)療服務(wù)成本和藥品材料消耗。
17、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家藥品價(jià)格政策和醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),禁止在國(guó)家規(guī)定之外擅自設(shè)立新的收費(fèi)項(xiàng)目,嚴(yán)禁分解項(xiàng)目、比照項(xiàng)目收費(fèi)和重復(fù)收費(fèi)。
18、向社會(huì)公開(kāi)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。完善價(jià)格公示制度、查詢制度、費(fèi)用清單制度,提高收費(fèi)透明度。及時(shí)處理患者對(duì)違規(guī)收費(fèi)的投訴。
(四)提高服務(wù)水平,方便群眾就醫(yī)。
19、優(yōu)化就診流程,簡(jiǎn)化環(huán)節(jié),增加服務(wù)窗口,科室標(biāo)識(shí)規(guī)范、醒目。
20、為病人提供清潔、舒適、溫馨的就診環(huán)境和便民服務(wù)措施,做到有導(dǎo)診咨詢臺(tái),有候診椅,有飲水設(shè)施,有輪椅等。
21、縮短各種檢查、預(yù)約、報(bào)告等候時(shí)間,創(chuàng)造條件,開(kāi)展預(yù)約掛號(hào)服務(wù)。
22、提供私密性良好的診療環(huán)境。
(五)增進(jìn)醫(yī)患溝通,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
23、自覺(jué)維護(hù)病人的權(quán)利,充分尊重病人的知情權(quán)和選擇權(quán)。
24、服務(wù)態(tài)度良好,服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范,杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。
25、建立、完善醫(yī)患溝通制度,主動(dòng)加強(qiáng)與病人的交流、耐心向病人交待或解釋病情,并使用通俗易懂的語(yǔ)言,杜絕使用不文明語(yǔ)言。
26、建立、完善病人投訴處理制度,公布投訴電話號(hào)碼,及時(shí)受理、處理病人投訴,創(chuàng)造條件實(shí)行一站式投訴處理機(jī)制。
27、定期收集病人對(duì)醫(yī)院服務(wù)中的意見(jiàn),并及時(shí)改進(jìn)。由隨訪科對(duì)出院病人定期進(jìn)行隨訪,各臨床科室要把出院病人追蹤隨訪列為常規(guī)性工作。
28、建立完善的醫(yī)療糾紛人民調(diào)解制度,妥善處理醫(yī)患糾紛,確保社會(huì)穩(wěn)定,各科室主要負(fù)責(zé)人要高度重視糾紛苗頭,處理好糾紛隱患。
(六)加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè),培養(yǎng)良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。
29、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,樹(shù)立忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè)于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)的衛(wèi)生行業(yè)新風(fēng)尚。按照衛(wèi)生部統(tǒng)一部署,開(kāi)展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”活動(dòng),爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意醫(yī)院。
30、認(rèn)真落實(shí)醫(yī)德考評(píng)制度,與執(zhí)業(yè)醫(yī)師、執(zhí)業(yè)護(hù)士定期考核相結(jié)合;認(rèn)真做好民主評(píng)議行風(fēng)工作,積極發(fā)掘和樹(shù)立先進(jìn)典型,不斷提高群眾滿意度。
31、深入治理醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂,規(guī)范藥品和耗材集中采購(gòu)工作,積極探索非基本藥物用量采購(gòu),爭(zhēng)取把試劑、耗材特別是高值醫(yī)用耗材納入集中采購(gòu)。與檢察院聯(lián)合與藥商和設(shè)備供應(yīng)商簽訂制止商業(yè)賄賂責(zé)任書(shū)。
32、嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員收受、索要病人及其家屬的“紅包”和其他饋贈(zèng);嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員接受醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或個(gè)人以各種名義給予的回扣、提成和其他不正當(dāng)利益。
33、嚴(yán)禁對(duì)藥品、儀器檢查、化驗(yàn)報(bào)告及其他特殊檢查等實(shí)行“開(kāi)單提成”等辦法。
34、嚴(yán)禁發(fā)布虛假醫(yī)療廣告誤導(dǎo)患者,欺騙群眾。
(七)落實(shí)醫(yī)院公益性質(zhì),承擔(dān)公共衛(wèi)生職能。
35、在繼續(xù)落實(shí)“六免兩減”的基礎(chǔ)上,擴(kuò)大單病種質(zhì)控限價(jià)范圍,結(jié)合單位實(shí)際,不斷推出惠民醫(yī)療活動(dòng),將各項(xiàng)惠民醫(yī)療措施納入項(xiàng)目管理,使之規(guī)范、有序、扎實(shí)推進(jìn),緩解弱勢(shì)群體看病難、就醫(yī)不方便問(wèn)題。
36、擴(kuò)大檢驗(yàn)、影像結(jié)果互認(rèn)。按照《山東省臨床檢驗(yàn)結(jié)果“一單通”認(rèn)可標(biāo)準(zhǔn)(試行)》不斷加強(qiáng)管理,完善臨床檢驗(yàn)室內(nèi)質(zhì)控網(wǎng)絡(luò),爭(zhēng)取更多檢驗(yàn)項(xiàng)目納入“一單通”目錄。
37、將對(duì)口支援基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作納入院長(zhǎng)目標(biāo)責(zé)任制與醫(yī)院年度工作計(jì)劃,有實(shí)施方案,專人負(fù)責(zé)。
38、開(kāi)展“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng),完善組織體系和制度建設(shè),在全院推動(dòng)志愿服務(wù)工作,促進(jìn)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)技術(shù)與社會(huì)人文精神密切結(jié)合。
39、積極承擔(dān)手足口病、甲流感等重點(diǎn)傳染病的防控和救治任務(wù),完善感染性疾病科建設(shè)。
(一)動(dòng)員部署。
(二)組織實(shí)施。
各科室按照“醫(yī)院管理雙高活動(dòng)”內(nèi)容要求,制定具體的實(shí)施方案并認(rèn)真組織實(shí)施。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組制定活動(dòng)期間的督導(dǎo)方案、檢查標(biāo)準(zhǔn),組織專家每半年考核1次,分類排序,考核結(jié)果予以全院公開(kāi)通報(bào)。
(三)總結(jié)驗(yàn)收。
結(jié)合每半年考核成績(jī),院領(lǐng)導(dǎo)小組組織“醫(yī)院管理雙高活動(dòng)”終期考核,召開(kāi)全院的“醫(yī)院管理雙高活動(dòng)”總結(jié)表彰大會(huì),評(píng)出“醫(yī)院管理雙高活動(dòng)”優(yōu)勝科室和先進(jìn)個(gè)人。
舉措,是我縣打造區(qū)域文化高地工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。各科室要根據(jù)縣政府的要求,按照全院統(tǒng)一部署,高度重視,統(tǒng)籌安排,精心組織,切實(shí)提高“醫(yī)院管理雙高活動(dòng)”的領(lǐng)導(dǎo),科室主任(科長(zhǎng))為“醫(yī)院管理雙高活動(dòng)”第一責(zé)任人,采取有效措施,確?;顒?dòng)取得實(shí)效,并將“雙高”活動(dòng)考核列入中層干部任期目標(biāo)責(zé)任制考核內(nèi)容。我院將結(jié)合“醫(yī)院管理雙高活動(dòng)”經(jīng)驗(yàn)和體會(huì),探索建立醫(yī)院管理評(píng)價(jià)制度和長(zhǎng)效機(jī)制。各科室按照“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的標(biāo)準(zhǔn),對(duì)照目標(biāo)、任務(wù)和要求,從制度建設(shè)、內(nèi)部評(píng)價(jià)、激勵(lì)機(jī)制、監(jiān)督管理等方面入手,逐步研究形成持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量、保障醫(yī)療安全的長(zhǎng)效工作機(jī)制,促進(jìn)醫(yī)院管理向?qū)I(yè)化、精細(xì)化、系統(tǒng)化縱深發(fā)展,使“醫(yī)院管理雙高活動(dòng)”逐步轉(zhuǎn)入常態(tài),不斷提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平。
醫(yī)院管理方案及策略篇六
職工收入分固定工資和績(jī)效工資兩部分。固定工資指勞人局批準(zhǔn)的工資,且每人每月浮動(dòng)248元后的工資。
績(jī)效工資指:浮動(dòng)工資、績(jī)效考核二次分配工資。
各科室應(yīng)結(jié)合各科的特點(diǎn),制定發(fā)放辦法,結(jié)合工作量、醫(yī)療質(zhì)量、護(hù)理質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、崗位安全,拉開(kāi)檔次,不搞平均分?jǐn)偂?BR> 1、本院科室的`工作人員;
2、各種假期(不含法定假期)不發(fā)績(jī)效工資;
3、進(jìn)修人員按科室平均績(jī)效工資的70%;
4、見(jiàn)習(xí)期輪轉(zhuǎn)期的績(jī)效工資按平均績(jī)效工資的50%,由醫(yī)院發(fā)給。
5、已確定科室的見(jiàn)習(xí)生,由所在科室按平均績(jī)效工資60%發(fā)給。
6、聘用人員(合同制)的績(jī)效工資,臨床一線有資質(zhì)的工作人員按在編人員同等發(fā)放,其他工作崗位的工作人員按廣人醫(yī)20xx[05]文件執(zhí)行。
(一)臨床住院科室(含手術(shù)室):1.2。
(二)臨床非住院及檢查輔助科室:1.18。
(三)職能科室:1.16。
院長(zhǎng)(書(shū)記):1.4。
副職:1.3。
主任:1.2。
副主任:1.1。
干事:1。
主任(含主持工作):1.2。
主任醫(yī)師:1.1。
副主任:1.1。
副主任醫(yī)師:1.05。
主治醫(yī)師以下:1。
其他職稱參照同職級(jí)執(zhí)行(以獲得資格證書(shū)為準(zhǔn))。
1、床位費(fèi)、掛號(hào)費(fèi)、診察費(fèi)、治療費(fèi)、輸氧費(fèi)、材料費(fèi)、麻醉費(fèi)、護(hù)理費(fèi),全額計(jì)入科室收入。
2、各科檢查費(fèi),50%計(jì)入臨床科室、50%計(jì)收到入檢查科室。
3、手術(shù)費(fèi),20%計(jì)入手術(shù)室,80%計(jì)入臨床科室。
1、固定工資,合同工工資,夜餐補(bǔ)貼(含科室發(fā)生的誤餐費(fèi)),各科津貼,工會(huì)費(fèi)、住房、醫(yī)保養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)用。
2、業(yè)務(wù)費(fèi),醫(yī)療廢物處置費(fèi)、低值易耗品,會(huì)診費(fèi)、清潔消毒費(fèi)。
3、公務(wù)費(fèi),各種辦公用品,差旅費(fèi)、郵電費(fèi)。
4、設(shè)備折舊費(fèi)。
5、房屋折舊費(fèi)。
6、學(xué)習(xí)進(jìn)修費(fèi),按科室醫(yī)療收入2%計(jì)入科室支出。
7、修理費(fèi),按各科室醫(yī)療收入2%計(jì)入科室支出。
8、ct室每月計(jì)入維修材料3萬(wàn)元,維護(hù)費(fèi)由醫(yī)院列支。
醫(yī)院管理方案及策略篇七
為切實(shí)貫徹落實(shí)衛(wèi)生部《關(guān)于開(kāi)展“以病人為中心,以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”為主題的醫(yī)院管理年活動(dòng)的通知》和上海市衛(wèi)生局《上海市開(kāi)展“以病人為中心,以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”醫(yī)院管理年活動(dòng)實(shí)施方案》的精神,全面推動(dòng)醫(yī)院管理年活動(dòng)的開(kāi)展,促進(jìn)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè),把持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和保障醫(yī)療安全作為醫(yī)院管理的核心內(nèi)容,不斷提高醫(yī)院管理水平,為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全、便捷和經(jīng)濟(jì)的醫(yī)療服務(wù),不斷滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的醫(yī)療衛(wèi)生需求,根據(jù)衛(wèi)生部、上海市衛(wèi)生局的有關(guān)文件精神,制定我院醫(yī)院管理年整體工作方案。
一、指導(dǎo)思想。
以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),積極開(kāi)展“以病人為中心,以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動(dòng),樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,加強(qiáng)醫(yī)院管理,改善服務(wù)態(tài)度,規(guī)范醫(yī)療行為,提高醫(yī)療質(zhì)量,確保醫(yī)療安全,推進(jìn)醫(yī)院管理的科學(xué)化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),不斷滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的醫(yī)療服務(wù)需求。通過(guò)結(jié)合保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng),按照立黨為公、執(zhí)政為民和科學(xué)發(fā)展觀的要求,圍繞努力解決社會(huì)群眾反映強(qiáng)烈的“看病難、看病貴”問(wèn)題,堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念,進(jìn)一步提升醫(yī)院管理水平,切實(shí)解決與群眾切身利益相關(guān)的突出問(wèn)題,不斷提高人民群眾的滿意度。
二、組織架構(gòu)。
組長(zhǎng):徐建光(院長(zhǎng))。
副組長(zhǎng):馮曉源(黨委書(shū)記)、丁強(qiáng)(副院長(zhǎng))。
組員:王佩敏、李趣翎、洪震、呂元、鄒和建、院辦、黨辦、醫(yī)務(wù)處、門(mén)急診部、護(hù)理部、人事處、財(cái)務(wù)處、總務(wù)處、文明辦負(fù)責(zé)人。
醫(yī)院管理年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組將按照上級(jí)部門(mén)的部署要求負(fù)責(zé)醫(yī)院管理年活動(dòng)的具體實(shí)施工作。
三、具體目標(biāo)和重點(diǎn)要求。
2、改善服務(wù)態(tài)度。
3、規(guī)范醫(yī)療行為。
4、提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量。
5、確保醫(yī)療安全。
(二)開(kāi)展“醫(yī)院管理年”活動(dòng)的重點(diǎn)要求。
1、切實(shí)提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量、保障醫(yī)療安全,提高醫(yī)療服務(wù)的安全性和有效性。
2、改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)流程,改善就醫(yī)環(huán)境、方便病人就診。
3、加強(qiáng)精神文明和政風(fēng)行風(fēng)建設(shè),開(kāi)展“優(yōu)化管理服務(wù)、優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境”活動(dòng)。
4、提高全院職工服務(wù)意識(shí),改善服務(wù)態(tài)度,構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。
6、加強(qiáng)院務(wù)公開(kāi)、政務(wù)公開(kāi)和醫(yī)療服務(wù)信息公示工作。
7、加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療執(zhí)業(yè)行為規(guī)范管理的力度。
四、具體方案。
(一)加強(qiáng)精神文明建設(shè),開(kāi)展雙優(yōu)活動(dòng),積極改進(jìn)服務(wù)作風(fēng),改善就診環(huán)境,改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)流程,方便病人就醫(yī)。
1、響應(yīng)上級(jí)部門(mén)的號(hào)召,積極做好衛(wèi)生系統(tǒng)五件實(shí)事的落實(shí)工作。
2、職能部門(mén),輔助部門(mén)提高服務(wù)意識(shí),主動(dòng)為一線臨床科室提供服務(wù),把加強(qiáng)管理和加強(qiáng)服務(wù)緊密結(jié)合起來(lái)。
3、完善病人投訴處理制度,公布投訴電話號(hào)碼,及時(shí)受理、處理病人投訴。主動(dòng)拓展反饋渠道,明示拒收“紅包”、“回扣”。
4、狠抓法規(guī)制度和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,做到大會(huì)有“聲”--季度通報(bào),報(bào)上。
有“文”――院報(bào)刊稿,網(wǎng)上有“制度”--公布整治規(guī)定。樹(shù)立忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè)于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)的衛(wèi)生行業(yè)新風(fēng)尚。
5、在醫(yī)院窗口服務(wù)部門(mén)開(kāi)展各項(xiàng)“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的活動(dòng),落實(shí)雙優(yōu)活動(dòng)的各項(xiàng)具體要求。
(二)提高醫(yī)療質(zhì)量,保障醫(yī)療安全,保證醫(yī)療服務(wù)的安全性和有效性。
1、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理法律文件和醫(yī)護(hù)人員職責(zé),完善各級(jí)管理人員的職責(zé)和任務(wù),確保上級(jí)部門(mén)的規(guī)定和條列能有效地落實(shí)和執(zhí)行。
重點(diǎn)落實(shí)全面檢查本院現(xiàn)有的醫(yī)療質(zhì)量管理制度(特別是醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度,包括首診負(fù)責(zé)制度、三級(jí)醫(yī)師查房制度、分級(jí)護(hù)理制度、疑難病例討論制度、會(huì)診制度、危重患者搶救制度、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度、查對(duì)制度、病歷書(shū)寫(xiě)基本規(guī)范與管理制度、交接班制度、技術(shù)準(zhǔn)入制度等),發(fā)現(xiàn)有與當(dāng)前規(guī)定不符的盡快加以修改健全,報(bào)審后落實(shí)執(zhí)行。
2、嚴(yán)格基礎(chǔ)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量管理,進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練和考核,將醫(yī)務(wù)人員的臨床理論知識(shí)水平和實(shí)際操作技能進(jìn)行綜合評(píng)定,確保醫(yī)療技術(shù)人員自身技術(shù)素質(zhì)的完善和更新。
3、定期專題研究提高醫(yī)療質(zhì)量和保證醫(yī)療安全的工作、對(duì)醫(yī)療質(zhì)量管理的薄弱環(huán)節(jié)加強(qiáng)指導(dǎo),以及時(shí)充實(shí)力量。加強(qiáng)監(jiān)督檢查和對(duì)各醫(yī)療部門(mén)的工作指導(dǎo),提高醫(yī)療質(zhì)量。
4、提高服務(wù)意識(shí),改善服務(wù)態(tài)度,轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng),增進(jìn)醫(yī)患溝通,構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系、及時(shí)妥善處理醫(yī)療糾紛,對(duì)重大醫(yī)療過(guò)失行為做到“三個(gè)不放過(guò)”,嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療事故報(bào)告制度。
5、全面開(kāi)展門(mén)診、急診和住院部日常工作的專項(xiàng)自查和突發(fā)事件應(yīng)對(duì)能力的訓(xùn)練,針對(duì)急診科的人員和專業(yè)安排進(jìn)行調(diào)研,保證專業(yè)技術(shù)人員在急診一線的力量配備。定期檢查搶救設(shè)備的工作狀態(tài),確保相關(guān)設(shè)備的安全使用,保證“綠色通道”的暢通和危重病人的及時(shí)搶救,努力提高病人的搶救成功率。
著重對(duì)門(mén)急診專業(yè)設(shè)置、人員配備,搶救設(shè)備設(shè)施齊備和完好率、急危重癥患者搶救成功率等情況作出評(píng)估,提出改進(jìn)建議,改進(jìn)服務(wù)流程,改善就診環(huán)境,方便病人就醫(yī)。
6、堅(jiān)持合理用藥原則,因病治療。嚴(yán)格貫徹和執(zhí)行《合理用藥原則》,加強(qiáng)醫(yī)院藥事管理制度,做到制度制約人,嚴(yán)格按照藥事委員會(huì)的決定執(zhí)行,嚴(yán)格掌握和規(guī)范新藥引進(jìn)和剔除條列,堅(jiān)決杜絕不合理用藥的現(xiàn)象和行為。加強(qiáng)臨床治療藥物的檢測(cè)和藥品不良反應(yīng)的監(jiān)察,確保臨床用藥的安全、有效和經(jīng)濟(jì)。認(rèn)真總結(jié)和檢查醫(yī)療、護(hù)理不良事件的記錄,及時(shí)組織相關(guān)部門(mén)和人員討論,從中吸取教訓(xùn),發(fā)現(xiàn)可能發(fā)生不良事件的根源,以及建立有效的預(yù)防體系。
7、強(qiáng)調(diào)執(zhí)業(yè)規(guī)范,嚴(yán)厲打擊“醫(yī)托”,嚴(yán)格醫(yī)師外出執(zhí)業(yè)制度,進(jìn)一步規(guī)范行醫(yī)行為。
(1)醫(yī)院建立領(lǐng)導(dǎo)小組,由人事處和醫(yī)務(wù)處對(duì)全院專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行執(zhí)業(yè)資格和能力的檢查和整頓,保證醫(yī)療行為的合法和規(guī)范。
(2)會(huì)同醫(yī)院內(nèi)外的力量,對(duì)醫(yī)院內(nèi)部和周遍環(huán)境進(jìn)行有效的整頓,嚴(yán)厲打擊醫(yī)托,門(mén)診、急診和住院部如有醫(yī)托出現(xiàn),立即進(jìn)行有效的干預(yù)措施,通過(guò)各種手段(必要時(shí)將聯(lián)合警署)治理“醫(yī)托”行為,確保病人就醫(yī)環(huán)境的安全。
(3)進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院醫(yī)師外出會(huì)診管理和檢查制度,嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生部和上海市衛(wèi)生局的有關(guān)文件,沒(méi)有醫(yī)院醫(yī)務(wù)處或總值班的同意,一律不得外出就醫(yī),違著將嚴(yán)肅處理。
(三)加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理,控制醫(yī)療成本,降低醫(yī)藥費(fèi)用,嚴(yán)格醫(yī)藥收費(fèi)管理。
1、加強(qiáng)醫(yī)院財(cái)務(wù)管理,建立健全醫(yī)院財(cái)務(wù)管理制度,規(guī)范財(cái)務(wù)監(jiān)督和審查制度,落實(shí)重要經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)管理制度,財(cái)務(wù)管理部門(mén)做好把關(guān)工作。
2、增強(qiáng)成本核算意識(shí),控制醫(yī)療成本,完善綜合目標(biāo)管理。擴(kuò)大成本核算的范圍,在全院各部門(mén)實(shí)行全成本核算,倡導(dǎo)厲行節(jié)約、勤儉持院。
3、規(guī)范收費(fèi),嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家藥品價(jià)格政策和醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),杜絕不合理收費(fèi),降低醫(yī)藥費(fèi)用。加強(qiáng)醫(yī)療收費(fèi)管理,對(duì)新技術(shù),新項(xiàng)目收費(fèi)必須申報(bào)審批。
4、加強(qiáng)管理,嚴(yán)格按照上級(jí)部門(mén)的要求,禁止開(kāi)單提成,不搞科室承包。各部門(mén)嚴(yán)禁設(shè)置“小金庫(kù)”,分配與業(yè)務(wù)收入完全脫鉤,加強(qiáng)監(jiān)督與查處。
(四)加強(qiáng)院務(wù)公開(kāi)、政務(wù)公開(kāi)和醫(yī)療服務(wù)信息公示。
1、加強(qiáng)院務(wù)公開(kāi)的機(jī)制建設(shè),健全院務(wù)公開(kāi)的組織領(lǐng)導(dǎo)體制(領(lǐng)導(dǎo)小組、監(jiān)督小組、工作小組),完善院務(wù)公開(kāi)的制度,建立院務(wù)公開(kāi)責(zé)任部門(mén)、責(zé)任人制度,定期開(kāi)展對(duì)院務(wù)公開(kāi)工作的考核評(píng)估,及群眾評(píng)議。
2、堅(jiān)持以職代會(huì)為主體的院務(wù)公開(kāi)形式,重點(diǎn)推進(jìn)重大決策科學(xué)化、分配制度規(guī)范化、干部廉潔自律報(bào)告制度化、經(jīng)營(yíng)管理重點(diǎn)環(huán)節(jié)程序化、重大經(jīng)營(yíng)管理事項(xiàng)公開(kāi)化,建立責(zé)任追究制度,使院務(wù)公開(kāi)民主管理不斷引向深入。
3、推行衛(wèi)生行政政務(wù)公開(kāi),所有無(wú)密級(jí)的規(guī)范性文件全部公開(kāi)。在日常管理工作中,實(shí)行各項(xiàng)工作管理權(quán)限、辦事依據(jù)、辦事過(guò)程、辦事結(jié)果的公開(kāi)。
4、進(jìn)一步建立健全醫(yī)療服務(wù)信息公示制度,拓展公示內(nèi)容和范圍。如本院的單病種費(fèi)用、單病種平均住院日、門(mén)急診均次費(fèi)用和住院床日費(fèi)用的具體數(shù)據(jù)、群眾對(duì)我院醫(yī)療服務(wù)投訴情況等。
(五)規(guī)范人力資源管理,合理規(guī)劃人力資源。
1、結(jié)合我院護(hù)理人員和急診一線臨床醫(yī)師較為緊缺的狀況,公開(kāi)招聘急診臨床醫(yī)師和護(hù)理人員,保障人力資源的供給。
2、針對(duì)不同對(duì)象,不同層次制定不同的培養(yǎng)方案。如:青年醫(yī)生及管理干部,創(chuàng)造國(guó)內(nèi)外進(jìn)修學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。對(duì)業(yè)務(wù)骨干創(chuàng)造繼續(xù)深造的條件,并支持鼓勵(lì)申請(qǐng)國(guó)內(nèi)各項(xiàng)重大基金等。
3、加大優(yōu)秀人才引進(jìn),采取多種形式并舉吸引優(yōu)秀人才,如:兼職、全職、學(xué)術(shù)主任、顧問(wèn)等。
4、強(qiáng)化考勤制度,實(shí)行院科兩級(jí)管理制度。一般工作人員由各科室進(jìn)行考勤管理,人事處也將定期對(duì)各科室的考勤制度的落實(shí)情況進(jìn)行考核。由醫(yī)院負(fù)責(zé)考勤管理的對(duì)象擴(kuò)大至副主任醫(yī)師及其以上,各科室正副主任以及副高級(jí)以上職稱人員外出,必須經(jīng)相關(guān)部門(mén)的同意,上報(bào)人事處,并由院辦備案。
五、組織實(shí)施。
(一)動(dòng)員部署階段(2005年6月-7月)。
1、成立醫(yī)院管理年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)上級(jí)文件精神,制定傳達(dá)落實(shí)工作的重點(diǎn)。
2、研究部署“醫(yī)院管理年”工作,做好動(dòng)員和組織發(fā)動(dòng)工作。
3、在全院中層干部會(huì)議上傳達(dá)“以病人為中心,以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年電視電話會(huì)議精神,并提出各部門(mén)學(xué)習(xí)要求,保證將會(huì)議精神傳達(dá)到每一位員工。
(二)組織實(shí)施階段(2005年7月-12月)。
1、學(xué)習(xí)與自查階段(2005年7月):根據(jù)“醫(yī)院管理年”工作目標(biāo)和重點(diǎn)要求,結(jié)合醫(yī)院實(shí)際,查找存在問(wèn)題,提出整改措施。
2、落實(shí)與改進(jìn)階段(2005年7月-12月):狠抓整改措施的落實(shí),進(jìn)一步健全各項(xiàng)管理制度,形成科學(xué)管理長(zhǎng)效機(jī)制,不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平,保障醫(yī)療安全,不斷推進(jìn)醫(yī)院管理的科學(xué)化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。
(三)總結(jié)改進(jìn)階段(2005年12月)。
通過(guò)自我檢查,外部監(jiān)督和學(xué)習(xí)其他醫(yī)院的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),保持醫(yī)院管理改革的持續(xù)盡頭,促進(jìn)醫(yī)院管理水平的可持續(xù)性發(fā)展,全面推動(dòng)醫(yī)院整體水平的提高。
醫(yī)院管理方案及策略篇八
我們的企業(yè)策略將立足于恰當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)。在診斷品行業(yè)充斥著如此之多相類似的產(chǎn)品的情況下,xx產(chǎn)業(yè)有限責(zé)任公司力圖通過(guò)自己與眾不同的產(chǎn)品服務(wù)而與其他企業(yè)區(qū)別開(kāi)來(lái)。
同時(shí),以一種獨(dú)一無(wú)二的產(chǎn)品作為開(kāi)始,占據(jù)一定的市場(chǎng),并且最終找到恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品定位,將能夠在全國(guó)范圍內(nèi)更好地滿足顧客的需要。
我們將集中于藍(lán)色附加保護(hù)手套這一相當(dāng)狹窄的市場(chǎng),并主要服務(wù)于診所實(shí)驗(yàn)室及醫(yī)院部門(mén)。
我們的顧客往往希望買到高技術(shù)、高質(zhì)童的最為出色的產(chǎn)品。我們則為他們帶來(lái)了各種現(xiàn)實(shí)可行的解決辦法,使他們既削減了預(yù)算又很好地控制了污染。
(一)市場(chǎng)營(yíng)銷的目標(biāo)和對(duì)象
關(guān)于手套市場(chǎng),我們將集中于這樣一種市場(chǎng)時(shí)象:如警察和消防部門(mén)、監(jiān)獄、緊急醫(yī)療服務(wù)等等。那里常常采用諸如雙層手套這樣的替代辦法,因此對(duì)于這種類型的新產(chǎn)品的潛在需求尚待開(kāi)發(fā)。
關(guān)于分析器寒件的市場(chǎng),由于價(jià)格的因素,抑制了醫(yī)院及私人實(shí)驗(yàn)室葉這一產(chǎn)品的需要?;谥圃焐虃兡壳暗乃?,我們的服務(wù)質(zhì)量將可能受到各方的指責(zé)及爭(zhēng)論。
其他的診斷產(chǎn)品將盡力滿足顧客時(shí)價(jià)格及質(zhì)量的要求。這一點(diǎn)將在廣告及促梢活動(dòng)中充分強(qiáng)調(diào)。
(二)價(jià)格策略
一個(gè)合理的價(jià)格將反映產(chǎn)品的質(zhì)童和價(jià)值。
價(jià)格問(wèn)題是xx產(chǎn)業(yè)公司所面臨的最為重要的問(wèn)題。我們從賣方那里獲得最好的轉(zhuǎn)讓價(jià)格并將這一價(jià)格維持下去,也是我們決定引進(jìn)這一產(chǎn)品的關(guān)健,我們首先要保證成本與售價(jià)成一定比例,因此必須使進(jìn)口的產(chǎn)品有利可圖,這樣才能使我們始終保持合理的售價(jià)和較高的利潤(rùn)。
(三)促梢策略
短期目標(biāo)是制造足夠的影響并使之日益顯著。這將通過(guò)以下幾種方法做到:
1、注意臨床教學(xué)實(shí)驗(yàn)室產(chǎn)品的銷售,臨床教學(xué)實(shí)驗(yàn)室新聞節(jié)目和美國(guó)臨床實(shí)驗(yàn)雜志將刊登介紹這一生產(chǎn)線的內(nèi)容。
2、xx公司也將介紹我們的器械生產(chǎn)線。
3、我們還將向全美實(shí)驗(yàn)室的有關(guān)醫(yī)生寄發(fā)價(jià)值200美元左右的有關(guān)材料。
4、商業(yè)展覽:10月份的xx地區(qū)醫(yī)療設(shè)備展,11月份的xx地區(qū)展,都將使我們的產(chǎn)品向xx地區(qū)推廣。
(四)營(yíng)銷計(jì)劃
我們正在設(shè)計(jì)我們的企業(yè)標(biāo)志,它由紅、黃、黑三種顏色構(gòu)成。在我們的企業(yè)卡片上采用“支付得起的技術(shù)”的字樣作為商標(biāo)。并且我們很幸運(yùn)地得到了xx制造商免費(fèi)提供給我們的精美的小冊(cè)子及技術(shù)文件。
計(jì)劃每月向有關(guān)部門(mén)郵寄一些相關(guān)材料以擴(kuò)大知名度。
(五)悄售策略
短期目標(biāo)是盡快地獲得仃單。
長(zhǎng)期目標(biāo)是通過(guò)聘請(qǐng)梢售人員,采用任務(wù)銷售的方式使我們的業(yè)務(wù)向俄勒岡、加州和內(nèi)華達(dá)等地?cái)U(kuò)展。
3年后的目標(biāo)是聘請(qǐng)一位電子市場(chǎng)代表和一名技術(shù)銷售業(yè)務(wù)代表。
(六)戰(zhàn)略聯(lián)合
我們與制造商的關(guān)系對(duì)我們的生存至關(guān)重要。
與他們保持經(jīng)常的聯(lián)系,以獲得最新的產(chǎn)品信息,每年至少進(jìn)行一次會(huì)面,這些都很重要。
出于對(duì)他們的利益的考慮,我們要遵循ipa制度,對(duì)這些產(chǎn)品進(jìn)行注冊(cè),這也同樣重要。
醫(yī)院管理方案及策略篇九
xxxx瘋狂搶衣大比拼。
20xx年xx月xx日至20xx年xx月xx日。
通過(guò)一個(gè)星期時(shí)間的人氣集合,當(dāng)晚參加活動(dòng)的'人員只多不少數(shù)百種商品的贊助,其價(jià)值將遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于購(gòu)物最低標(biāo)準(zhǔn),迎合了眾多顧客貪廉價(jià)的心理,參加性加強(qiáng)。由于現(xiàn)今休閑服裝單品價(jià)值較低,所以購(gòu)物參加的最低標(biāo)準(zhǔn)定為xx元,可促進(jìn)其商品銷售?;顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱鬧,使人過(guò)目不忘。
促銷活動(dòng)氣氛不必多言,需依據(jù)賣場(chǎng)不同進(jìn)展區(qū)分對(duì)待?,F(xiàn)場(chǎng)秩序更為重要,人員安排如下:計(jì)時(shí)人員2人、核定商品價(jià)值人員2人,主持1人、發(fā)號(hào)員2人、公布價(jià)值員1人、保安若干。商家贊助商品需把握肯定尺度,價(jià)值不能太低。其它活動(dòng)也需跟進(jìn),如發(fā)放禮品等,不需多言。
xx月xx日?qǐng)?bào)紙四分之一通欄,設(shè)計(jì)思路:不能過(guò)分強(qiáng)調(diào)商品促銷,應(yīng)以服裝促銷活動(dòng)為主,將搶衣活動(dòng)介紹清晰及誘導(dǎo)顧客參加為重中之重xx月xx日?qǐng)?bào)紙四分之一,以促銷為主,重點(diǎn)轉(zhuǎn)為商品促銷以及整體活動(dòng)介紹,并突出xxxx夜場(chǎng)。發(fā)放活動(dòng)傳單若干。
醫(yī)院管理方案及策略篇十
今年繼續(xù)貫徹衛(wèi)生部和國(guó)家中醫(yī)藥管理局關(guān)于開(kāi)展醫(yī)院管理活動(dòng)精神和黨的十七大精神,落實(shí)好2010年衛(wèi)生工作,繼續(xù)深入開(kāi)展醫(yī)院管理年話動(dòng),促進(jìn)醫(yī)院管理科學(xué)化、規(guī)范化、制度化,結(jié)合本院實(shí)際制訂“以病人為中心,以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動(dòng)方案。
一、指導(dǎo)思想。
堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),以病人為中心,以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題,把維護(hù)群眾利益,保證醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,優(yōu)化執(zhí)業(yè)環(huán)境為主要內(nèi)容。針對(duì)醫(yī)院管理體制和發(fā)展中存在的問(wèn)題,落實(shí)院長(zhǎng)責(zé)任,提高醫(yī)療質(zhì)量,改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)。通過(guò)深入開(kāi)展醫(yī)院管理年活動(dòng),逐步建立科學(xué)、規(guī)范的醫(yī)院管理制度,促進(jìn)社會(huì)主義和諧社會(huì)建設(shè)。
二、工作目標(biāo)和工作要求。
(一)提高醫(yī)療質(zhì)量,保障醫(yī)療安全,鞏固基礎(chǔ)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量,保證醫(yī)療服務(wù)的安全性和有效性。重點(diǎn)要求:
1、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、規(guī)章和診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī),做到依法執(zhí)業(yè),行為規(guī)范。依照《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《處方管理辦法》等法律法規(guī)開(kāi)展各項(xiàng)診療活動(dòng)。
2、進(jìn)一步落實(shí)相關(guān)工作制度,全面落實(shí)各項(xiàng)核心制度。明確。
職責(zé),加大院長(zhǎng)管理職責(zé),明確院長(zhǎng)是醫(yī)院質(zhì)量管理第一責(zé)任人,堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀,醫(yī)院院長(zhǎng)感少臨床專業(yè)技術(shù)服務(wù),以主要精力加強(qiáng)和改善醫(yī)院管理、維護(hù)公益性質(zhì)。定期研究提高醫(yī)療質(zhì)量、保證醫(yī)療安全的工作,確保質(zhì)量與安全工作的重點(diǎn)目標(biāo),組織開(kāi)展經(jīng)常性監(jiān)督檢查,針對(duì)存在問(wèn)題落實(shí)整改。3、全面推行院務(wù)公開(kāi),向社會(huì)公開(kāi)相關(guān)動(dòng)態(tài)信息,設(shè)立意見(jiàn)箱和投訴電話,接受群眾監(jiān)督,聽(tīng)取群眾意見(jiàn)。
4、健全醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責(zé)任制度,嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全制度。做到人人知曉,人人參與,其中加強(qiáng)對(duì)住院病歷等文書(shū)的管理。
5、加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院管理人員的在崗培訓(xùn),要重點(diǎn)加強(qiáng)法律法規(guī)和管理知識(shí)培訓(xùn),加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練。
6、堅(jiān)持因病施治原則,堅(jiān)持合理檢查、合理用藥,嚴(yán)格控制、防止濫用貴重藥品。
7、執(zhí)行《處方管理辦法》,加強(qiáng)處方規(guī)范化管理,開(kāi)展處方點(diǎn)評(píng)工作,嚴(yán)格執(zhí)行《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》,確??咕幬锱R床應(yīng)用合理化。加強(qiáng)藥品不良反應(yīng)與藥害事故的監(jiān)測(cè)與報(bào)告。
8、在臨床護(hù)理工作中堅(jiān)持以“病人為中心”的服務(wù)理念,正確實(shí)施治療和護(hù)理措施,提供康復(fù)與健康指導(dǎo),保障患者安全和護(hù)理工作質(zhì)量。
9、加強(qiáng)對(duì)急危重癥患者的管理,提高急危重癥患者搶救成功率。落實(shí)首診負(fù)責(zé)制與會(huì)診制度,提高急診搶救能力,落實(shí)規(guī)范化管理,確保對(duì)患者施行科學(xué)、合理、規(guī)范救治。
10、加強(qiáng)各功能科室管理體制,提高診斷與報(bào)告質(zhì)量。11、加強(qiáng)醫(yī)院感染防控工作的管理,落實(shí)措施與監(jiān)督,有效預(yù)防和控制醫(yī)院感染;按規(guī)定做好傳染病的匯報(bào)、報(bào)告工作。
(二)改進(jìn)服務(wù)流程,改善就診環(huán)境,方便病人就醫(yī)。重點(diǎn)要求:
1、優(yōu)化工作流程,簡(jiǎn)化環(huán)節(jié),調(diào)整相關(guān)科室,使各科室布局合理化。
2、為患者提供清潔、舒適、溫馨診療環(huán)境和便民服務(wù)措施,在門(mén)診部設(shè)立飲水機(jī)、電話等便民措施。
(三)提高服務(wù)意識(shí),改善服務(wù)態(tài)度,轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng),注重誠(chéng)信服務(wù),增進(jìn)醫(yī)患溝通,優(yōu)化醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境,構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。
1﹑維護(hù)患者合法權(quán)益,充分尊重患者知情同意權(quán)和選擇權(quán)。
2、服務(wù)態(tài)度良好,語(yǔ)言文明禮貌,杜絕生、冷、硬、頂、推等丑惡現(xiàn)象。
3、建立良好醫(yī)患關(guān)系,增強(qiáng)醫(yī)患感情交流,規(guī)范醫(yī)患共難與共交流形式,增強(qiáng)溝通效果。
4、完善投訴制度,設(shè)立投訴電話、信箱等多渠道形式收集群眾意見(jiàn),及時(shí)受理、處置患者投訴。及時(shí)改進(jìn)工作,提高服務(wù)質(zhì)量。
5、創(chuàng)建平安醫(yī)院,優(yōu)化醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境。
(四)加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理,規(guī)范收支管理,完善分配辦法,控制。
醫(yī)藥費(fèi)用。
1、堅(jiān)持“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),集中管理原則”醫(yī)院財(cái)務(wù)收支必須納入財(cái)務(wù)統(tǒng)一管理,達(dá)到管理科學(xué)化規(guī)范化。
2、建立科學(xué)決策機(jī)制,提高醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理水平,加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督分析,各項(xiàng)開(kāi)支按實(shí)際分級(jí)審批。
3、加強(qiáng)藥品、材料、設(shè)備等物資的管理,嚴(yán)格實(shí)行醫(yī)院成本核算,加強(qiáng)管理、降低醫(yī)療服務(wù)成本和藥品、材料消耗。4、加強(qiáng)綜合績(jī)效考核,突出服務(wù)質(zhì)量、數(shù)量和職業(yè)道德,建立科學(xué)的激勵(lì)約束機(jī)制,建立按崗取酬、按工作量取酬、按報(bào)務(wù)質(zhì)量和工作績(jī)效取酬的分配機(jī)制。嚴(yán)禁科室對(duì)外發(fā)包,嚴(yán)禁將工作人員收入與服務(wù)收入直接掛鉤。
5、落實(shí)各項(xiàng)便民措施,努力緩解看病難看病貴問(wèn)題。
(五)嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)藥費(fèi)用管理,杜絕不合理收費(fèi)。
1﹑嚴(yán)格按國(guó)家有關(guān)藥品、醫(yī)療材料采購(gòu)制度和規(guī)定,統(tǒng)一渠道采購(gòu),嚴(yán)禁擅自采購(gòu)和使用藥品、醫(yī)用材料。
2、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家發(fā)改委有關(guān)藥品、醫(yī)療價(jià)格政策和一級(jí)醫(yī)療單位醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。禁止在國(guó)家規(guī)定之外擅自設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目,嚴(yán)禁分解項(xiàng)目、重復(fù)收費(fèi)等違規(guī)行為出現(xiàn)。
3、向社會(huì)公開(kāi)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。在顯著位置公示醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)價(jià)格等。
4、嚴(yán)格執(zhí)行住院患者費(fèi)用一日清制度,將藥品、醫(yī)用材料和醫(yī)療服務(wù)名稱、數(shù)量、單價(jià)、金額等告訴患者?;颊叱鲈簳r(shí),提供詳細(xì)的總費(fèi)用清單。
5、接受患者價(jià)格咨詢和費(fèi)用咨詢,及時(shí)處理患者對(duì)收費(fèi)的投訴。
(六)加強(qiáng)思想道德教育,樹(shù)立社會(huì)主義觀,推動(dòng)醫(yī)院精神文明建設(shè),糾正損害群眾利益的不正之風(fēng)。
1、加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè),強(qiáng)調(diào)忠誠(chéng)的服務(wù)精神和人道的服務(wù)文化。
2、認(rèn)真組織開(kāi)展以“八榮八恥”為主要內(nèi)容的社會(huì)主義觀教育,開(kāi)展精神文明創(chuàng)建活動(dòng)。
3、繼續(xù)深入開(kāi)展治理醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作,扎實(shí)做好自查自糾工作,查處案件和建立健全防治商業(yè)賄賂長(zhǎng)效機(jī)制等工作。
4、嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員收受或索取病人及家屬的財(cái)物,嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員接受生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、經(jīng)銷人員給予的回扣或其他不正當(dāng)?shù)睦妗?BR> 5、嚴(yán)禁發(fā)布違法醫(yī)療廣告誤導(dǎo)患者,欺騙群眾。
6、認(rèn)真處理群眾投訴、舉報(bào),嚴(yán)肅查處損害群眾利益的行為。
2010年3月12日。
醫(yī)院管理方案及策略篇十一
摘要:本文簡(jiǎn)要介紹基于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)生和發(fā)展,并給出一規(guī)范定義,由此討論網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的新特點(diǎn)和應(yīng)用策略。
九十年代初,飛速發(fā)展的國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)(internet)促使網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用的指數(shù)增長(zhǎng),全球范圍內(nèi)掀起應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)熱,世界各大公司紛紛上網(wǎng)提供信息服務(wù)和拓展業(yè)務(wù)范圍,積極改組企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)和發(fā)展新的管理營(yíng)銷方法,搶搭這班世紀(jì)之車。二十一世紀(jì)是信息社會(huì)年代,科技、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展正在迎接這個(gè)時(shí)代的到來(lái),隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展,信息社會(huì)的內(nèi)涵有了進(jìn)一步的改變,并稱之為信息網(wǎng)絡(luò)的年代。在信息網(wǎng)絡(luò)年代,網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用改變了信息的分配和接受方式,改變了人們生活、工作、學(xué)習(xí)、合作和交流的環(huán)境,企業(yè)也必須積極利用新技術(shù)變革企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)組織、經(jīng)營(yíng)方式和經(jīng)營(yíng)方法,搭上技術(shù)發(fā)展的快速便車,促使企業(yè)飛速發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展與信息網(wǎng)絡(luò)年代社會(huì)變革的新生事物,必將成為跨世紀(jì)的營(yíng)銷策略。
一、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷。
市場(chǎng)營(yíng)銷是為創(chuàng)造達(dá)到個(gè)人和組織的交易活動(dòng),而規(guī)劃和實(shí)施創(chuàng)意、產(chǎn)品、服務(wù)觀念、定價(jià)、促銷和分銷過(guò)程。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為媒體,以新的方式、方法和理念實(shí)施營(yíng)銷活動(dòng),更有效促成個(gè)人和組織交易活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)。
互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)起源于美國(guó),1969年美國(guó)國(guó)防部資助其西海岸四所大學(xué)和研究所,通過(guò)簡(jiǎn)單的通訊電纜將主電腦連接起來(lái),實(shí)現(xiàn)互相通訊并稱之為arpanet,在九十年代初,美國(guó)國(guó)防部將其商業(yè)化,并成立一國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)制定和實(shí)施,在隨后短短幾年內(nèi),互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)由美國(guó)發(fā)展到全世界一百多個(gè)國(guó)家和地區(qū),在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上可以很容易的與任一聯(lián)網(wǎng)地區(qū)進(jìn)行聯(lián)系,而且收費(fèi)非常便宜,簡(jiǎn)直是“信息超導(dǎo)體”?;ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的全球化,得益于其自身的開(kāi)放性、共享性、協(xié)作性和低廉性,在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上任何人都可以自由發(fā)揮創(chuàng)作,既是信息的創(chuàng)造者也是信息的消費(fèi)者,信息的流動(dòng)不受限制,網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)作是相互協(xié)調(diào)決定的,可以自由連接和退網(wǎng),因此網(wǎng)絡(luò)上的資源基本上免費(fèi)共享的。
目前,互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上的應(yīng)用服務(wù)很多,可以分為三大類:通信,如電子郵件(e—mail)用來(lái)傳送文字、聲音和圖性等檔案信息,電子新聞組(usenetnews)發(fā)布新聞,對(duì)話(talk)實(shí)現(xiàn)小組之間遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)討論。獲取信息,如文件傳送(ftp)用于全球獲取所需軟件,索引檢索數(shù)據(jù)庫(kù)(archie)用來(lái)按索引全球檢索,環(huán)球網(wǎng)www(worldwideweb)可以實(shí)現(xiàn)文本、圖形、聲音多媒體信息傳輸和交換,是目前使用最廣、最多、頻繁的應(yīng)用。計(jì)算機(jī)資源共享,如遠(yuǎn)程登錄(telnet)可以遠(yuǎn)程共享計(jì)算機(jī)資源。
二、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷特點(diǎn)。
隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的成熟以及聯(lián)網(wǎng)成本的低廉,互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)向一種“萬(wàn)能膠”將企業(yè)、團(tuán)體、組織以及個(gè)人跨時(shí)空聯(lián)結(jié)在一起,使得他們之間信息的交換變得“唾手可得”。市場(chǎng)營(yíng)銷中最重要也最本質(zhì)的是組織和個(gè)人之間進(jìn)行信息傳播和交換,如果沒(méi)有信息交換交易也就是無(wú)本之源,正因如此互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)具有營(yíng)銷所要求的某些特性:
1、跨時(shí)空。營(yíng)銷的最終目的是占有市場(chǎng)份額,由于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)具有超越時(shí)間約束和空間限制進(jìn)行信息交換,因此使得脫離時(shí)空限制達(dá)成交易成為可能,企業(yè)能由更多時(shí)間和更大的空間進(jìn)行營(yíng)銷,可24小時(shí)隨時(shí)隨地的提供全球性營(yíng)銷服務(wù)。
2、多媒體?;ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)被設(shè)計(jì)成可以傳輸多種媒體的信息,如文字、聲音、圖像等信息,使得為達(dá)成交易進(jìn)行的信息交換可以以多種形式存在和交換,可以充分發(fā)揮營(yíng)銷人員的創(chuàng)造性和能動(dòng)性。
3、交互式。互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)可以展示商品型錄、聯(lián)結(jié)資料庫(kù)提供有關(guān)商品信息的查詢、可以和顧客做互動(dòng)雙向溝通、可以收集市場(chǎng)情報(bào)、可以進(jìn)行產(chǎn)品測(cè)試與消費(fèi)者滿意調(diào)查等是產(chǎn)品設(shè)計(jì)、商品信息提供、以及服務(wù)的最佳工具。
4、擬人化。互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上的促銷是一對(duì)一的、理性的、消費(fèi)者主導(dǎo)的、非強(qiáng)迫性的、循序漸進(jìn)式的,而且是一種低成本與人性化的促銷,避免推銷員強(qiáng)勢(shì)推銷的干擾,并通過(guò)信息提供與交互式交談,與消費(fèi)者建立長(zhǎng)期良好的關(guān)系。。
5、成長(zhǎng)性。互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)使用者數(shù)量快速成長(zhǎng)并遍及全球,使用者多屬年輕、中產(chǎn)階級(jí)、高教育水準(zhǔn),由于這部分群體購(gòu)買力強(qiáng)而且具有很強(qiáng)市場(chǎng)影響力,因此是一項(xiàng)極具開(kāi)發(fā)潛力的市場(chǎng)渠道。
6、整合性?;ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)上的營(yíng)銷可由商品信息至收款、售后服務(wù)一氣呵成,因此也是一種全程的營(yíng)銷渠道。另一方面,企業(yè)可以借助互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)將不同的傳播營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)一設(shè)計(jì)規(guī)劃和協(xié)調(diào)實(shí)施,以統(tǒng)一的傳播咨訊向消費(fèi)者傳達(dá)信息,避免不同傳播中不一致性產(chǎn)生的消極影響。
7、超前性?;ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)是一種功能是最強(qiáng)大的營(yíng)銷工具,它同時(shí)兼具渠道、促銷、電子交易、互動(dòng)顧客服務(wù)、以及市場(chǎng)信息懼分析與提供的多種功能。它所具備的一對(duì)一營(yíng)銷能力,正是符合〖分眾營(yíng)銷〗與〖直復(fù)營(yíng)銷〗的未來(lái)趨勢(shì)。
8、高效性。電腦可儲(chǔ)存大量的信息,代消費(fèi)者查詢,可傳送的信息數(shù)量與精確度,遠(yuǎn)超過(guò)其他媒體,并能因應(yīng)市場(chǎng)需求,及時(shí)更新產(chǎn)品或調(diào)整價(jià)格,因此能及時(shí)有效了解并滿足顧客的需求。
9、經(jīng)濟(jì)性。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息交換,代替以前的實(shí)物交換,一方面可以減少印刷與郵遞成本,可以無(wú)店面銷售,免交租金,節(jié)約水電與人工成本,另一方面可以減少由于迂回多次交換帶來(lái)的損耗。
10、技術(shù)性。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是建立在高技術(shù)作為支撐的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上的,企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷必須有一定的技術(shù)投入和技術(shù)支持,改變傳統(tǒng)的`組織形態(tài),提升信息管理部門(mén)的功能,引進(jìn)懂營(yíng)銷與電腦技術(shù)的復(fù)合型人才,未來(lái)才能具備市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
三、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷中的4c。
在當(dāng)前后工業(yè)化社會(huì)中,第三產(chǎn)業(yè)中服務(wù)業(yè)的發(fā)展是經(jīng)濟(jì)主要的增長(zhǎng)點(diǎn),傳統(tǒng)的以制造為主的正向服務(wù)型發(fā)展,新型的服務(wù)業(yè)如金融、通訊、交通等產(chǎn)業(yè)如日中天。后工業(yè)社會(huì)要求企業(yè)的發(fā)展必須以服務(wù)為主,必須以顧客為中心,為顧客提供適時(shí)、適地、適情的服務(wù),最大程度上滿足顧客需求。互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)作為跨時(shí)空傳輸?shù)摹俺瑢?dǎo)體”媒體,可以為在顧客所在地提供及時(shí)的服務(wù),同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的交互性可以了解顧客需求并提供針對(duì)性的響應(yīng),因此互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)可以說(shuō)是消費(fèi)者時(shí)代中最具魅力的營(yíng)銷工具。
互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的作用,可以通過(guò)對(duì)4p(產(chǎn)品/服務(wù)、價(jià)格、分銷、促銷)結(jié)合發(fā)揮重要作用。利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)傳統(tǒng)的4p營(yíng)銷組合可以更好的與以顧客為中心的4c(顧客、成本、方便、溝通)相結(jié)合。
1、產(chǎn)品和服務(wù)以顧客為中心。
由于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)具有很好的互動(dòng)性和引導(dǎo)性,用戶通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)在企業(yè)的引導(dǎo)下對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行選擇或提出具體要求,企業(yè)可以根據(jù)顧客的選擇和要求及時(shí)進(jìn)行生產(chǎn)并提供及時(shí)服務(wù),使得顧客跨時(shí)空得到滿足要求的產(chǎn)品和服務(wù);另一方面,企業(yè)還可以及時(shí)了解顧客需求,并根據(jù)顧客要求組織及時(shí)生產(chǎn)和銷售,提供企業(yè)的生產(chǎn)效益和營(yíng)銷效率。如美國(guó)pc機(jī)銷售公司德?tīng)柟荆╠ell),在1995年還是虧損的,但在1996年,它們通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)來(lái)銷售電腦,業(yè)績(jī)得到100%增長(zhǎng),由于顧客通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò),可以在公司設(shè)計(jì)的主頁(yè)上進(jìn)行選擇和組合電腦,公司的生產(chǎn)部門(mén)馬上根據(jù)要求組織生產(chǎn),并通過(guò)郵政公司寄送,因此公司可以實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存生產(chǎn),特別是在電腦部件價(jià)格急劇下降的年代,零庫(kù)存不但可以降低庫(kù)存成本還可以避免因高價(jià)進(jìn)貨帶來(lái)的損失。目前德?tīng)柟静捎昧嘶ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò),每天的銷售額高大100萬(wàn)美元以上,并在97年的第一季度繼續(xù)保持100%,遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)其它更大電腦公司。
2、以顧客能接受的成本定價(jià)。
傳統(tǒng)的以生產(chǎn)成本為基準(zhǔn)的定價(jià)在以市場(chǎng)為導(dǎo)向的營(yíng)銷中是必須擯棄的。新型的價(jià)格應(yīng)是以顧客能接受的成本來(lái)定價(jià),并依據(jù)該成本來(lái)組織生產(chǎn)和銷售。企業(yè)以顧客為中心定價(jià),必須測(cè)定市場(chǎng)中顧客的需求以及對(duì)價(jià)格認(rèn)同的標(biāo)準(zhǔn),否則以顧客接受成本來(lái)定價(jià)是空中樓閣。企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上則可以很容易實(shí)現(xiàn),顧客可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)提出接受的成本,企業(yè)根據(jù)顧客的成本提供柔性的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)方案供用戶選擇,直到顧客認(rèn)同確認(rèn)后再組織生產(chǎn)和銷售,所有這一切都是顧客在公司的服務(wù)器程序的導(dǎo)引下完成的,并不需要專門(mén)的服務(wù)人員,因此成本也極其低廉。目前,美國(guó)的通用汽車公司允許顧客在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上,通過(guò)公司的有關(guān)導(dǎo)引系統(tǒng)自己設(shè)計(jì)和組裝滿足自己需要的汽車,用戶首先確定接受價(jià)格的標(biāo)準(zhǔn),然后系統(tǒng)根據(jù)價(jià)格的限定從中顯式滿足要求式樣的汽車,用戶還可以進(jìn)行適當(dāng)?shù)男薷?,公司最終生產(chǎn)的產(chǎn)品恰好能滿足顧客對(duì)價(jià)格和性能的要求。
3、產(chǎn)品的分銷以方便顧客為主。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一對(duì)一的分銷渠道,是跨時(shí)空進(jìn)行銷售的,顧客可以隨時(shí)隨地利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)訂貨和購(gòu)買產(chǎn)品。以法國(guó)鋼鐵制造商猶齊諾一洛林公司為例,該公司創(chuàng)立于8年前,因?yàn)椴捎昧穗娮余]件和世界范圍的訂貨系統(tǒng),從而把加工時(shí)間從15天縮短到24小時(shí)。目前,該公司正在使用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò),以提供比對(duì)手更好、更快的服務(wù)。該公司通過(guò)內(nèi)部網(wǎng)與汽車制造商建立聯(lián)系,從而能在對(duì)方提出需求后及時(shí)把鋼材送到對(duì)方的生產(chǎn)線上。
4、壓迫式促銷轉(zhuǎn)向加強(qiáng)與顧客溝通和聯(lián)系。
傳統(tǒng)的促銷是企業(yè)為主體,通過(guò)一定的媒體或工具對(duì)顧客進(jìn)行壓迫式的加強(qiáng)顧客對(duì)公司和產(chǎn)品的接受度和忠誠(chéng)度,顧客是被動(dòng)的和接受的,缺乏與顧客的溝通和聯(lián)系,同時(shí)公司的促銷成本很高?;ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)上的營(yíng)銷是一對(duì)一和交互式的,顧客可以參與到公司的營(yíng)銷活動(dòng)中來(lái),因此互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)更能加強(qiáng)與顧客的溝通和聯(lián)系,更能了解顧客和需求,更易引起顧客的認(rèn)同。美國(guó)的新型明星公司雅虎(yahoo)公司,該公司開(kāi)發(fā)一能在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上對(duì)信息分類檢索工具,由于該產(chǎn)品具有很強(qiáng)交互性,用戶可以將自己認(rèn)為重要的分類信息提供給雅虎公司,雅虎公司馬上將該分類信息加入產(chǎn)品中供其它用戶使用,因此不用作宣傳其產(chǎn)品就廣為人知,并且在短短兩年之內(nèi)公司的股票市場(chǎng)價(jià)值達(dá)幾十億美元,增長(zhǎng)幾百倍之多。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為一種全新?tīng)I(yíng)銷理念,具有很強(qiáng)的實(shí)踐性,它的發(fā)展速度是前所未有的。雖然現(xiàn)在很多公司上網(wǎng)淘金,大多數(shù)公司還未見(jiàn)收益,甚至出現(xiàn)虧損,但沒(méi)有一個(gè)公司原意放棄。因?yàn)槿藗冎老乱皇兰o(jì)是信息世紀(jì)、網(wǎng)絡(luò)世紀(jì),營(yíng)銷也必將是信息化的、網(wǎng)絡(luò)化的?,F(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是未來(lái)學(xué)家托夫勒描述的增長(zhǎng)“最后三天”,美國(guó)的在線(aol)公司的網(wǎng)絡(luò)年交易額由八十年代幾十萬(wàn),九十年代初幾千萬(wàn)美元,增長(zhǎng)到現(xiàn)在每天上網(wǎng)一百萬(wàn)人,交易額達(dá)三千兩百萬(wàn)美元,并且還在不斷增長(zhǎng)。隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的國(guó)際化、規(guī)?;?,國(guó)內(nèi)市場(chǎng)必將更加開(kāi)放,更加容易受到國(guó)際市場(chǎng)開(kāi)放的沖擊,而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的跨時(shí)空性無(wú)疑是一“重型炮彈”。如果國(guó)內(nèi)的企業(yè)廠商沒(méi)有一種危機(jī)感,待到下世紀(jì)我們的赤手空拳是很難迎接信息化、網(wǎng)絡(luò)化市場(chǎng)的挑戰(zhàn)。
參考資料:
[1]《第三次浪潮》海爾、托夫勒。
[2]《計(jì)算機(jī)世界》96、1 ̄97、15。
[3]《計(jì)算機(jī)用戶》96、23 ̄97、10。
[4]《市場(chǎng)學(xué)通論》甘碧群、盛和鳴武漢大學(xué)出版社。
[5]《計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)》胡道元清華大學(xué)出版社。
[6]《通向未來(lái)的信息高速公路》呂本富北京大學(xué)出版社。
[7]《marketingmanagement》kotler,7th,usa。
將本文的word文檔下載到電腦,方便收藏和打印。
醫(yī)院管理方案及策略篇十二
我院按照衛(wèi)生主管局有關(guān)文件精神要求,積極開(kāi)展以病人為中心,以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題的醫(yī)院管理年活動(dòng),堅(jiān)持以人為本,貫徹科學(xué)發(fā)展觀,解決群眾反映突出的看病就醫(yī)問(wèn)題。2011年是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革全面啟動(dòng)和整體推進(jìn)的一年,我院管理年活動(dòng)緊緊圍繞保證醫(yī)療安全,提高醫(yī)療質(zhì)量,控制醫(yī)藥費(fèi)用,提高服務(wù)效率,改善服務(wù)體驗(yàn),積極推進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生改革。在總結(jié)上一年度醫(yī)院管理年活動(dòng)的基礎(chǔ)上,制定本年度醫(yī)院管理年活動(dòng)方案。
一、活動(dòng)目的及范圍。
貫徹落實(shí)《醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革近期重點(diǎn)實(shí)施方案》精神,堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)監(jiān)管,積極推進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生改革,逐步建立健全我院管理體系和制度,引導(dǎo)和促使醫(yī)院規(guī)范執(zhí)業(yè)行為,重視內(nèi)涵建設(shè),加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全管理,提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和效率,為群眾提供安全、有效、方便的醫(yī)療服務(wù),努力讓群眾看好病,維護(hù)群眾的健康權(quán)益。
二、重點(diǎn)工作。
(一)強(qiáng)化醫(yī)療業(yè)務(wù)管理,提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和效率,控制醫(yī)藥費(fèi)用。
1.我院堅(jiān)持首診負(fù)責(zé)制度、三級(jí)醫(yī)師查房制度、交接班制度、疑難病例會(huì)診制度、病歷管理、處方管理等制度,貫徹落實(shí)《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法》,嚴(yán)格實(shí)施醫(yī)療技術(shù)分級(jí)管理。
2.規(guī)范臨床檢查、診斷、治療、使用藥物,優(yōu)先使用基本藥物和適宜技術(shù)。
3.堅(jiān)持以病人為中心,優(yōu)化服務(wù)流程,改善服務(wù)環(huán)境,開(kāi)展門(mén)診預(yù)約診療服務(wù),加強(qiáng)醫(yī)患溝通,提高病人滿意度,改善服務(wù)體驗(yàn)。
4.細(xì)化醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)和醫(yī)師定期考核的標(biāo)準(zhǔn)和措施,認(rèn)真落實(shí)醫(yī)德考評(píng)和醫(yī)師定期考核制度,規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為,提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)和醫(yī)療服務(wù)水平。
5.完善醫(yī)院內(nèi)部醫(yī)療質(zhì)量安全控制體系,強(qiáng)化醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理,建立醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)機(jī)制。
(二)著力落實(shí)醫(yī)院感染管理各項(xiàng)措施。
6.我院嚴(yán)格貫徹落實(shí)《醫(yī)院感染管理辦法》及控制醫(yī)院感染的一系列技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。
7.我院根據(jù)《醫(yī)院感染管理辦法》和相關(guān)技術(shù)規(guī)范的規(guī)定,強(qiáng)化組織管理,建立完善的醫(yī)院感染管理組織體系和醫(yī)院感染管理責(zé)任制,落實(shí)預(yù)防和控制醫(yī)院感染的工作措施。
8.加強(qiáng)醫(yī)院感染監(jiān)測(cè)工作,及時(shí)發(fā)現(xiàn)醫(yī)院感染隱患并采取有效的防控措施,最大限度地降低發(fā)生醫(yī)院感染的風(fēng)險(xiǎn);建立醫(yī)院感染病例診斷和報(bào)告制度,發(fā)生醫(yī)院感染時(shí),按照有關(guān)規(guī)定及時(shí)報(bào)告。
9.全面檢查和梳理有關(guān)醫(yī)院感染預(yù)防與控制的各方面工作,嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)范。對(duì)消毒藥械和一次性使用醫(yī)療器械、器具相關(guān)證明進(jìn)行審核,按規(guī)定可以重復(fù)使用的醫(yī)療器械,嚴(yán)格按要求清洗、消毒或者滅菌,并進(jìn)行效果監(jiān)測(cè)。
(三)優(yōu)化服務(wù)環(huán)境和流程,提高服務(wù)效率。
10.積極推行病人診療服務(wù),縮短患者等候時(shí)間。
11.門(mén)急診與住院、入院與出院、診斷與治療、轉(zhuǎn)科與轉(zhuǎn)院等服務(wù)流程合理、便捷、連貫。
12.采取有效措施,提高醫(yī)技科室工作效率,縮短出具檢驗(yàn)、檢查報(bào)告時(shí)間。
(四)合理使用抗菌藥物。
13.我院認(rèn)真落實(shí)《衛(wèi)生部關(guān)于施行的通知》、《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于抗菌藥物臨床應(yīng)用管理有關(guān)問(wèn)題的通知》的制度,并切實(shí)組織實(shí)施。
14.認(rèn)真落實(shí)處方點(diǎn)評(píng)制度,通過(guò)處方點(diǎn)評(píng),促進(jìn)醫(yī)師臨床合理應(yīng)用抗菌藥物。
三、改善醫(yī)院環(huán)境營(yíng)造健康“家園”
馨的環(huán)境。醫(yī)院的環(huán)境對(duì)病人的生理和心理有著特殊的治療作用,通過(guò)醫(yī)院環(huán)境的良性感觀,消除和緩解由于疾病給病人帶來(lái)的痛苦和焦慮,改變病人的心態(tài)和情緒。所以,我院將改造院內(nèi)的就醫(yī)環(huán)境,要近可能地貼近人性化,營(yíng)造家庭化的生活氛圍,以滿足人們更高層次健康需求。
長(zhǎng)樂(lè)市首占鎮(zhèn)衛(wèi)生院二0一一年一月十二日。
醫(yī)院管理方案及策略篇一
活動(dòng)時(shí)間:9月25日(周五)——10月15日(周日)。
活動(dòng)主題:合家團(tuán)圓渡中秋,龍騰虎耀迎國(guó)慶。
活動(dòng)范圍:某商場(chǎng)商城及八一店、某商場(chǎng)購(gòu)物廣場(chǎng)、北園店。
活動(dòng)簡(jiǎn)述:因?yàn)樯虉?chǎng)現(xiàn)有品牌自行舉行的折扣,某商場(chǎng)不承擔(dān)費(fèi)用,所以廣告宣傳上突出“現(xiàn)有折扣上再送”,顧客心理感受是不一樣的,可以在不承擔(dān)費(fèi)用的基礎(chǔ)上取得顧客認(rèn)為比較實(shí)惠的`活動(dòng)力度,同時(shí)突出了中秋送月餅紅酒活動(dòng),比較溫馨,貼切節(jié)日特色。)。
活動(dòng)內(nèi)容:
當(dāng)日現(xiàn)金消費(fèi)滿200元,可憑購(gòu)物發(fā)票或小票再獲贈(zèng)“溫馨月餅”一塊。(單獨(dú)包裝,價(jià)值約8元)。
當(dāng)日現(xiàn)金消費(fèi)滿500元,可憑購(gòu)物發(fā)票或小票再獲贈(zèng)“親情月餅”禮盒一份。(價(jià)值約40元)。
當(dāng)日現(xiàn)金消費(fèi)滿1000元,可憑購(gòu)物發(fā)票或小票再獲贈(zèng)“月餅紅酒”套裝禮盒一份。(價(jià)值約80元)。
各店按照贈(zèng)禮價(jià)值自行同月餅廠家協(xié)商,定制禮品,活動(dòng)結(jié)束后,按照實(shí)際贈(zèng)送數(shù)量結(jié)款,費(fèi)用原則上同參加品牌各承擔(dān)50%。
“月圓中秋,情濃某商場(chǎng)”中秋禮品節(jié)。
中秋節(jié)期間,在各門(mén)店劃出專門(mén)區(qū)域,開(kāi)辟中秋商品系列展銷區(qū),展銷商品品類包括:月餅、酒類、禮盒等中秋節(jié)日系列商品,方便顧客在該區(qū)域進(jìn)行選購(gòu)。
月餅、酒類、禮盒等中秋節(jié)日系列商品展銷的商品品類等由各門(mén)店自行挑選組織,地點(diǎn)可選在超市或超市外的公共區(qū)域。
國(guó)慶節(jié)、xxx商場(chǎng)八一店五周年店慶:
活動(dòng)時(shí)間:9月28日(周五)——10月7日(周日)。
活動(dòng)范圍:某商場(chǎng)商城及八一店、某商場(chǎng)購(gòu)物廣場(chǎng)。
醫(yī)院管理方案及策略篇二
延安電信面對(duì)新的效勞工程推廣任務(wù)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的同質(zhì)化現(xiàn)象,亟需要尋求更有力度并且更深入消費(fèi)者生活的品牌推廣活動(dòng)籌劃。
延安電信年度品牌推廣活動(dòng)籌劃方案將在有限的推廣費(fèi)用下,發(fā)揚(yáng)國(guó)有企業(yè)的優(yōu)勢(shì),與國(guó)家政策相依存,把推廣行為和品牌用特殊的形式高度統(tǒng)一,獲得廣闊消費(fèi)者和全社會(huì)的一致認(rèn)同。
離家千里,心系親人。
人人在線,全家一網(wǎng)。
延安電信露天電影大行動(dòng)。
看電影想親人,延安電信在身旁。
活動(dòng)發(fā)起人:延安電信。
活動(dòng)執(zhí)行人:
活動(dòng)內(nèi)容:成立4支流動(dòng)電影宣傳放映隊(duì),將延安一區(qū)十二縣劃分區(qū)域,深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層,深入群眾生活,用老百姓最喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式,潛移默化宣傳延安電信的效勞和產(chǎn)品,培養(yǎng)品牌忠誠(chéng),讓人們充分認(rèn)識(shí)電信是生活中離不開(kāi)的品牌。
活動(dòng)理由:電影下鄉(xiāng)是國(guó)家廣電總局具體執(zhí)行的國(guó)家文化建設(shè)的.重要組成局部,政府文化和宣傳部門(mén)都有與之對(duì)應(yīng)的扶持政策,企業(yè)參與這種活動(dòng)是國(guó)家大力提倡的。延安地區(qū)具有老區(qū)的特殊地位和特殊情況,以往的電影下鄉(xiāng)活動(dòng)執(zhí)行的并不理想,與群眾實(shí)際需要還有很大差距。電信效勞與人們的生活息息相關(guān),需要貼近生活的宣傳推廣形式和手段,針對(duì)廣闊鄉(xiāng)鎮(zhèn)廠礦,露天電影是最親切最直接最有效最生動(dòng)的傳播形式。同時(shí),這種形式提供的面對(duì)面促銷時(shí)機(jī),可以把廣告片、路演、新產(chǎn)品推廣、促銷和品牌宣傳合而為一,發(fā)揮效果。當(dāng)然,由于是大力執(zhí)行落實(shí)國(guó)家文化政策,并且效果顯著,活動(dòng)的相關(guān)宣傳與媒體配合方面可以大大節(jié)省費(fèi)用。電影下鄉(xiāng)活動(dòng)本身本錢低廉,把靜態(tài)宣傳變動(dòng)態(tài)行為,尤其在鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村地區(qū),推廣效果不言而喻。
延安地區(qū)160多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn),經(jīng)濟(jì)開(kāi)展水平不一,人口組成各異,送電影下鄉(xiāng)是無(wú)差異的具有普遍文化認(rèn)同的傳播手段。
建議延安電信此次活動(dòng)以品牌推廣為主,產(chǎn)品促銷為輔。時(shí)間方面暫考慮以五個(gè)月為周期(避開(kāi)冬季),形式上強(qiáng)調(diào)全覆蓋、大面積,深入到基層鄉(xiāng)鎮(zhèn),從放映密度、宣傳規(guī)模和聲勢(shì)營(yíng)造上必須做大做多,表達(dá)國(guó)企實(shí)力和政府決心,力爭(zhēng)涉及最廣闊人群?;顒?dòng)宣傳建議低調(diào)開(kāi)始,高調(diào)結(jié)束,走農(nóng)村包圍城市的道路,用成績(jī)和效果說(shuō)明問(wèn)題,用數(shù)據(jù)和事實(shí)證明真實(shí)。
品牌推廣以電影下鄉(xiāng)為題,與政府相關(guān)部門(mén)緊密合作,爭(zhēng)取政策扶持和輿論支持。
產(chǎn)品推廣應(yīng)該考慮農(nóng)村留守老人的特殊需求,以定制的老年人手機(jī)和寬帶iptv打包等特色產(chǎn)品和特殊資費(fèi)為賣點(diǎn),用優(yōu)惠的價(jià)格和實(shí)用的小禮品打動(dòng)消費(fèi)者。
電影選題以主旋律、地方戲曲、老電影等為主,懷舊親情是活動(dòng)的主題。電信的廣告片建議播放iptv使用指南、寬帶上網(wǎng)常識(shí)、老年手機(jī)的使用等實(shí)用知識(shí),防止過(guò)多的不知所云的形象宣傳。
5月,確定預(yù)算,成立活動(dòng)指揮小組,與政府相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào),取得政策支持和相關(guān)手續(xù)。派出南北兩支實(shí)地調(diào)查組,實(shí)地考察路線和放映場(chǎng)地,聯(lián)系通知當(dāng)?shù)卣V贫ǚ庞撤桨?,制作延安電信活?dòng)專題廣告片,準(zhǔn)備宣傳物料和促銷產(chǎn)品。購(gòu)置宣傳放映車輛和相關(guān)數(shù)碼電影放映器材,包裝車輛訂購(gòu)禮品。建立宣傳放映隊(duì)伍,培訓(xùn)放映促銷人員。
6月,4支宣傳放映隊(duì)從北向南,按方案線路開(kāi)始行動(dòng)。
6—9月,不間斷媒體報(bào)道,挖掘放映過(guò)程中真實(shí)的有價(jià)值的新聞點(diǎn),讓人物說(shuō)話。
10月,全部宣傳放映隊(duì)回到延安,爭(zhēng)取在延安市區(qū)巡回放映一周,并舉辦大型文藝表演,答謝延安人民,圓滿結(jié)束活動(dòng)。宣傳放映隊(duì)構(gòu)成:
每支宣傳放映隊(duì)配備11座金杯面包車兩部,促銷放映員5—6人,數(shù)碼放映設(shè)備一套,路演道具和禮品假設(shè)干。
宣傳放映隊(duì)放映能力:
每周三至周日為放映工作日,白天中午十一點(diǎn)開(kāi)始路演推廣并準(zhǔn)備放映場(chǎng)地,晚上六點(diǎn)至十點(diǎn)放映電影。每個(gè)輪次方案每晚放映兩場(chǎng),每月放映40場(chǎng),每支宣傳放映隊(duì)此次活動(dòng)放映200場(chǎng)以上,4支放映隊(duì)合計(jì)放映800到一千場(chǎng)電影。大概延安地區(qū)每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)可以放映2—3天時(shí)間。
根據(jù)實(shí)際情況,增加放映輪次數(shù)量,5個(gè)月?tīng)?zhēng)取每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)巡回放映兩到三次,活動(dòng)共計(jì)放映場(chǎng)次要求到達(dá)三千場(chǎng)以上。
一支宣傳放映隊(duì)車輛器材本錢大約25萬(wàn)元;活動(dòng)期間,人員服裝、工資、補(bǔ)助、獎(jiǎng)金合計(jì)大約每月2.5萬(wàn)元,5個(gè)月合計(jì)12.5萬(wàn)元;交通、食宿、維修等雜費(fèi)按每月2萬(wàn)元計(jì)活動(dòng)期間共計(jì)需要10萬(wàn)元左右。以上合計(jì)約47.5萬(wàn)元。
4支隊(duì)伍共計(jì)預(yù)算約200萬(wàn)元。
媒體配合以新聞報(bào)道形式為主,費(fèi)用另計(jì)。
促銷禮品待定。
活動(dòng)結(jié)束的大型演藝組織費(fèi)用另計(jì)。
此次活動(dòng)爭(zhēng)取與政府府合作,借勢(shì)助力,擴(kuò)大影響降低本錢。由于是體驗(yàn)式參與式的活動(dòng),與消費(fèi)者直接接觸,平均媒體到達(dá)率和信息認(rèn)知度遠(yuǎn)超各類傳統(tǒng)媒體。放映頻次到達(dá)3000次以上,相當(dāng)于舉辦1500次現(xiàn)場(chǎng)路演推廣活動(dòng),規(guī)模覆蓋延安地區(qū)全部鄉(xiāng)鎮(zhèn),歷時(shí)將近半年。爭(zhēng)取觀影人數(shù)到達(dá)兩百萬(wàn)人次,領(lǐng)取宣傳資料到達(dá)100萬(wàn)份以上。
醫(yī)院管理方案及策略篇三
20xx年x月x日。
商場(chǎng)一樓中廳。
(一)、活動(dòng)細(xì)則。
1、活動(dòng)期內(nèi),凡在本商場(chǎng)購(gòu)物單張小票金額滿xxx元(含xxx元以上),即可參加猜燈謎活動(dòng);猜中者可獲得本商場(chǎng)贈(zèng)送的精美禮品一份,一張小票限領(lǐng)一份獎(jiǎng)品。
2、每天送出獎(jiǎng)品xxxx份,數(shù)量有限,送完即止。
3、顧客憑有效的銷售小票先到一樓中廳兌獎(jiǎng)處核實(shí)參加活動(dòng)資格,再到謎語(yǔ)懸掛處選擇謎語(yǔ).
4、每張謎面編號(hào)(x至xxxx號(hào)),顧客記住謎面編號(hào)或取下謎面,到中廳兌獎(jiǎng)處,向工作人員報(bào)出謎語(yǔ)編號(hào)及答案,最多限猜三次,仍猜不中者將取消兌獎(jiǎng)資格;如猜中正確答案者,在登記表上簽名確認(rèn)后,即可領(lǐng)取精美禮品一份。
5、猜中者在獲得獎(jiǎng)品后,工作人員將后備的謎語(yǔ)替換原來(lái)猜中的'謎語(yǔ),以便后面的顧客猜謎。(采取這種方式即可增加活動(dòng)的趣味性及參與性,又能減少工作人員的工作量)。
6、營(yíng)運(yùn)部安排x名工作人員專門(mén)負(fù)責(zé)兌獎(jiǎng)工作,核對(duì)顧客小票是否符合猜謎條件,顧客猜中后,認(rèn)真填寫(xiě)“贈(zèng)品領(lǐng)取登記表”,請(qǐng)顧客簽名后,方可發(fā)放獎(jiǎng)品;并在顧客的銷售小票及電腦小票上加蓋活動(dòng)專用章,避免重復(fù)領(lǐng)獎(jiǎng)。
(二)、活動(dòng)配合。
1、營(yíng)運(yùn)部:安排兌獎(jiǎng)工作人員3名,其中指定組長(zhǎng)x名,并負(fù)責(zé)活動(dòng)期間場(chǎng)內(nèi)突發(fā)事件處理。
2、防損部:活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)及獎(jiǎng)品、物品防盜。
3、策劃部:活動(dòng)方案及相關(guān)文稿撰寫(xiě)、指導(dǎo)中廳布置及活動(dòng)氣氛營(yíng)造、謎語(yǔ)資料收集、獎(jiǎng)品準(zhǔn)備、活動(dòng)全程跟蹤。
4、物管部:中廳及活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)布置。
5、服務(wù)臺(tái):作好顧客咨詢工作。
6、其他部門(mén):協(xié)助謎語(yǔ)書(shū)寫(xiě)及活動(dòng)相關(guān)物料準(zhǔn)備。
(三)、現(xiàn)場(chǎng)物料及人員分工。
工作內(nèi)容完成部門(mén)完成時(shí)間。
兌獎(jiǎng)小組人員安排及培訓(xùn)、場(chǎng)內(nèi)突發(fā)事件處理營(yíng)運(yùn)活動(dòng)全程。
中廳及活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)布置及兌獎(jiǎng)臺(tái)擺放物管9月21日20點(diǎn)前。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)及獎(jiǎng)品、物品防盜防損活動(dòng)前及活動(dòng)期間。
協(xié)助謎語(yǔ)書(shū)寫(xiě)及活動(dòng)相關(guān)物料準(zhǔn)備行政及其他活動(dòng)全程。
序號(hào)項(xiàng)目數(shù)量項(xiàng)目簡(jiǎn)介總價(jià)xxx(元)。
1.西大門(mén)活動(dòng)噴畫(huà)x張。
2.兌獎(jiǎng)臺(tái)x張。
3.工作人員坐椅x張。
4.彩紙xxxx張。
5.燈籠xxxx個(gè)。
6.麥克筆xxx支黑色。
7.獎(jiǎng)品xxxx份。
8.不可預(yù)計(jì)費(fèi)用。
費(fèi)用總計(jì):xxxx元整。
醫(yī)院管理方案及策略篇四
xx瘋狂搶衣大比拼。
20xx年xx月xx日至20xx年xx月xx日。
通過(guò)一個(gè)星期時(shí)間的人氣集合,當(dāng)晚參與活動(dòng)的人員只多不少數(shù)百種商品的贊助,其價(jià)值將遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于購(gòu)物最低標(biāo)準(zhǔn),迎合了眾多顧客貪便宜的`心理,參與性加強(qiáng)。由于現(xiàn)今休閑服裝單品價(jià)值較低,所以購(gòu)物參與的最低標(biāo)準(zhǔn)定為xx元,可促進(jìn)其商品銷售。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈,使人過(guò)目不忘。
促銷活動(dòng)氣氛不必多言,需根據(jù)賣場(chǎng)不同進(jìn)行區(qū)別對(duì)待?,F(xiàn)場(chǎng)秩序更為重要,人員分配如下:計(jì)時(shí)人員2人、核定商品價(jià)值人員2人,主持1人、發(fā)號(hào)員2人、公布價(jià)值員1人、保安若干。商家贊助商品需把握一定尺度,價(jià)值不能太低。其它活動(dòng)也需跟進(jìn),如發(fā)放禮品等,不需多言。
xx月xx日?qǐng)?bào)紙四分之一通欄,設(shè)計(jì)思路:不能過(guò)分強(qiáng)調(diào)商品促銷,應(yīng)以服裝促銷活動(dòng)為主,將搶衣活動(dòng)介紹清楚及誘導(dǎo)顧客參與為重中之重xx月xx日?qǐng)?bào)紙四分之一,以促銷為主,重點(diǎn)轉(zhuǎn)為商品促銷以及整體活動(dòng)介紹,并突出xx夜場(chǎng)。發(fā)放活動(dòng)傳單若干。
醫(yī)院管理方案及策略篇五
深入貫徹落實(shí)黨的十七大、十七屆五中全會(huì)、《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的意見(jiàn)》和全國(guó)、全省及市、縣衛(wèi)生工作會(huì)議有關(guān)精神,堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),按照深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革有關(guān)要求,開(kāi)展以病人為中心,發(fā)揮中醫(yī)優(yōu)勢(shì),突出中醫(yī)特色,提升醫(yī)院管理水平,保證醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全,保障患者合法權(quán)益,改善醫(yī)療服務(wù),優(yōu)化服務(wù)流程,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,維護(hù)公立醫(yī)院的公益性質(zhì)作為主要內(nèi)容,以緩解群眾看病難、看病貴和調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員積極性,促進(jìn)我院可持續(xù)發(fā)展為目的,努力為人民群眾提供安全、有效、方便、質(zhì)優(yōu)、價(jià)廉的醫(yī)療服務(wù)。
發(fā)揮中醫(yī)優(yōu)勢(shì),突出中醫(yī)特色,提高全院管理水平,保障醫(yī)療安全,減少醫(yī)療糾紛,打造群眾放心醫(yī)院;提高醫(yī)療服務(wù)水平,維護(hù)我院的公益性,打造百姓滿意醫(yī)院。
(一)加強(qiáng)醫(yī)院規(guī)范化建設(shè),提升服務(wù)能力。
1、院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子和中層科室領(lǐng)導(dǎo)配備齊全。領(lǐng)導(dǎo)班子成員和科室領(lǐng)導(dǎo)要熱愛(ài)中醫(yī)事業(yè),精通中醫(yī)理論,講政治、顧大局、精通業(yè)務(wù),有現(xiàn)代醫(yī)院管理理念,并樹(shù)立正確的政績(jī)觀;要懂政策、通法律、善管理,熟知醫(yī)療機(jī)構(gòu)的核心制度、公立醫(yī)院改革相關(guān)精神。
2、制定醫(yī)院發(fā)展的五年規(guī)劃,把最大限度保障群眾利益和本院健康發(fā)展作為制定規(guī)劃的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),堅(jiān)持公立醫(yī)院公益性,對(duì)保持公立醫(yī)院公益性有制度、有方案、有考核、有落實(shí),不斷滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的醫(yī)療需求,實(shí)現(xiàn)醫(yī)院健康、規(guī)范、可持續(xù)全面發(fā)展。
3、加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè),制定人才中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃,啟動(dòng)實(shí)施高層次人才引進(jìn)工程,處理好培養(yǎng)、穩(wěn)定和引進(jìn)的關(guān)系,努力創(chuàng)造寬松的人才工作環(huán)境,推進(jìn)衛(wèi)生科技創(chuàng)新。
4、扎實(shí)開(kāi)展重點(diǎn)學(xué)科、重點(diǎn)專業(yè)建設(shè)和質(zhì)量示范科室創(chuàng)建工作,以點(diǎn)帶面,不斷提高醫(yī)療質(zhì)量和技術(shù)水平,做到院有重點(diǎn)、科有特色、人有專長(zhǎng),提高對(duì)周邊地區(qū)的醫(yī)療幅射作用,將本院建設(shè)成周邊地區(qū)區(qū)域醫(yī)療中心。
5、加強(qiáng)本院的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。
(二)強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量管理,保障醫(yī)療安全。
6、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、規(guī)章以及診療護(hù)理規(guī)范常規(guī),做到依法執(zhí)業(yè),行為規(guī)范。堅(jiān)決克服不符合規(guī)范的“習(xí)慣”診療行為。
7、健全并落實(shí)醫(yī)院核心制度和人員崗位責(zé)任制度,特別是醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度。
強(qiáng)化醫(yī)護(hù)人員的“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練。逐步開(kāi)展中醫(yī)臨床路徑管理,規(guī)范診療行為;以落實(shí)整體護(hù)理責(zé)任制為切入點(diǎn),在全院扎實(shí)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)中醫(yī)護(hù)理服務(wù)示范工程”。
8、醫(yī)療護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)規(guī)范,管理嚴(yán)格。認(rèn)真貫徹落實(shí)衛(wèi)生部《病歷書(shū)寫(xiě)基本規(guī)范》、《中醫(yī)護(hù)理指南》和省衛(wèi)生廳《山東省中醫(yī)病例書(shū)寫(xiě)規(guī)范》,加強(qiáng)病歷書(shū)寫(xiě)培訓(xùn)和日常管理,開(kāi)展病歷質(zhì)量評(píng)比活動(dòng),嚴(yán)格落實(shí)獎(jiǎng)罰。
9、合理檢查、合理用藥、合理治療,增加中藥飲片、中藥顆粒、中成藥的使用率,堅(jiān)持抗菌藥物分級(jí)使用,加強(qiáng)臨床微生物檢測(cè)、抗菌藥物臨床應(yīng)用和細(xì)菌耐藥監(jiān)測(cè)工作,逐步建立藥品用量動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)及超常預(yù)警制度和細(xì)菌耐藥預(yù)警機(jī)制,對(duì)不合理用藥及時(shí)予以干預(yù),并對(duì)用藥情況實(shí)行曝光制度。
10、加強(qiáng)急診科能力建設(shè),做到專業(yè)設(shè)置、人員配備合理,搶救設(shè)備、設(shè)施齊備、完好。急診科醫(yī)務(wù)人員相對(duì)固定,值班醫(yī)師勝任急診搶救工作。暢通急診入院、手術(shù)綠色通道,提高急危重癥患者搶救成功率。
11、貫徹落實(shí)《醫(yī)院感染管理辦法》和相關(guān)技術(shù)規(guī)范,重點(diǎn)加強(qiáng)產(chǎn)房、新生兒病房、血液透析室、感染性疾病科、手術(shù)室等重點(diǎn)部門(mén)的醫(yī)院感染管理工作;規(guī)范消毒、滅菌、隔離與醫(yī)療廢物管理工作,建立符合國(guó)家要求的消毒供應(yīng)室,有效預(yù)防和控制醫(yī)院內(nèi)感染。
12、院領(lǐng)導(dǎo)定期專題研究提高醫(yī)療質(zhì)量和保證醫(yī)療安全工作。
(三)提高經(jīng)濟(jì)管理水平,杜絕不合理收費(fèi)。
13、即降低藥品收入占業(yè)務(wù)收入比重、降低耗材支出占醫(yī)療支出的比重;控制醫(yī)療成本、控制人均門(mén)診費(fèi)用和住院費(fèi)用過(guò)快增長(zhǎng);規(guī)范檢查和用藥行為、規(guī)范臨床路徑和治療項(xiàng)目。
14、完善績(jī)效考核,按照不同崗位、不同的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)、不同科技含量、不同的勞動(dòng)強(qiáng)度來(lái)計(jì)算工作量,既要打破平均主義,又要防止收入過(guò)分懸殊。嚴(yán)禁將醫(yī)療服務(wù)收入直接與個(gè)人收入掛鉤,嚴(yán)禁醫(yī)院向科室或個(gè)人下達(dá)創(chuàng)收指標(biāo)。
15、建立規(guī)范的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)決策機(jī)制和程序,實(shí)行重大經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制和責(zé)任追究制,重大項(xiàng)目集體討論后按規(guī)定程序報(bào)批,職責(zé)明確,責(zé)任到人。
16、加強(qiáng)藥品材料、設(shè)備等物資的管理,堅(jiān)決實(shí)行山東省藥品網(wǎng)上采購(gòu),嚴(yán)格實(shí)行院內(nèi)成本核算制度,加強(qiáng)管理,堵塞漏洞,努力降低醫(yī)療服務(wù)成本和藥品材料消耗。
17、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家藥品價(jià)格政策和醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),禁止在國(guó)家規(guī)定之外擅自設(shè)立新的收費(fèi)項(xiàng)目,嚴(yán)禁分解項(xiàng)目、比照項(xiàng)目收費(fèi)和重復(fù)收費(fèi)。
18、向社會(huì)公開(kāi)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。完善價(jià)格公示制度、查詢制度、費(fèi)用清單制度,提高收費(fèi)透明度。及時(shí)處理患者對(duì)違規(guī)收費(fèi)的投訴。
(四)提高服務(wù)水平,方便群眾就醫(yī)。
19、優(yōu)化就診流程,簡(jiǎn)化環(huán)節(jié),增加服務(wù)窗口,科室標(biāo)識(shí)規(guī)范、醒目。
20、為病人提供清潔、舒適、溫馨的就診環(huán)境和便民服務(wù)措施,做到有導(dǎo)診咨詢臺(tái),有候診椅,有飲水設(shè)施,有輪椅等。
21、縮短各種檢查、預(yù)約、報(bào)告等候時(shí)間,創(chuàng)造條件,開(kāi)展預(yù)約掛號(hào)服務(wù)。
22、提供私密性良好的診療環(huán)境。
(五)增進(jìn)醫(yī)患溝通,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
23、自覺(jué)維護(hù)病人的權(quán)利,充分尊重病人的知情權(quán)和選擇權(quán)。
24、服務(wù)態(tài)度良好,服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范,杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。
25、建立、完善醫(yī)患溝通制度,主動(dòng)加強(qiáng)與病人的交流、耐心向病人交待或解釋病情,并使用通俗易懂的語(yǔ)言,杜絕使用不文明語(yǔ)言。
26、建立、完善病人投訴處理制度,公布投訴電話號(hào)碼,及時(shí)受理、處理病人投訴,創(chuàng)造條件實(shí)行一站式投訴處理機(jī)制。
27、定期收集病人對(duì)醫(yī)院服務(wù)中的意見(jiàn),并及時(shí)改進(jìn)。由隨訪科對(duì)出院病人定期進(jìn)行隨訪,各臨床科室要把出院病人追蹤隨訪列為常規(guī)性工作。
28、建立完善的醫(yī)療糾紛人民調(diào)解制度,妥善處理醫(yī)患糾紛,確保社會(huì)穩(wěn)定,各科室主要負(fù)責(zé)人要高度重視糾紛苗頭,處理好糾紛隱患。
(六)加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè),培養(yǎng)良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。
29、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,樹(shù)立忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè)于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)的衛(wèi)生行業(yè)新風(fēng)尚。按照衛(wèi)生部統(tǒng)一部署,開(kāi)展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”活動(dòng),爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意醫(yī)院。
30、認(rèn)真落實(shí)醫(yī)德考評(píng)制度,與執(zhí)業(yè)醫(yī)師、執(zhí)業(yè)護(hù)士定期考核相結(jié)合;認(rèn)真做好民主評(píng)議行風(fēng)工作,積極發(fā)掘和樹(shù)立先進(jìn)典型,不斷提高群眾滿意度。
31、深入治理醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂,規(guī)范藥品和耗材集中采購(gòu)工作,積極探索非基本藥物用量采購(gòu),爭(zhēng)取把試劑、耗材特別是高值醫(yī)用耗材納入集中采購(gòu)。與檢察院聯(lián)合與藥商和設(shè)備供應(yīng)商簽訂制止商業(yè)賄賂責(zé)任書(shū)。
32、嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員收受、索要病人及其家屬的“紅包”和其他饋贈(zèng);嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員接受醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或個(gè)人以各種名義給予的回扣、提成和其他不正當(dāng)利益。
33、嚴(yán)禁對(duì)藥品、儀器檢查、化驗(yàn)報(bào)告及其他特殊檢查等實(shí)行“開(kāi)單提成”等辦法。
34、嚴(yán)禁發(fā)布虛假醫(yī)療廣告誤導(dǎo)患者,欺騙群眾。
(七)落實(shí)醫(yī)院公益性質(zhì),承擔(dān)公共衛(wèi)生職能。
35、在繼續(xù)落實(shí)“六免兩減”的基礎(chǔ)上,擴(kuò)大單病種質(zhì)控限價(jià)范圍,結(jié)合單位實(shí)際,不斷推出惠民醫(yī)療活動(dòng),將各項(xiàng)惠民醫(yī)療措施納入項(xiàng)目管理,使之規(guī)范、有序、扎實(shí)推進(jìn),緩解弱勢(shì)群體看病難、就醫(yī)不方便問(wèn)題。
36、擴(kuò)大檢驗(yàn)、影像結(jié)果互認(rèn)。按照《山東省臨床檢驗(yàn)結(jié)果“一單通”認(rèn)可標(biāo)準(zhǔn)(試行)》不斷加強(qiáng)管理,完善臨床檢驗(yàn)室內(nèi)質(zhì)控網(wǎng)絡(luò),爭(zhēng)取更多檢驗(yàn)項(xiàng)目納入“一單通”目錄。
37、將對(duì)口支援基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作納入院長(zhǎng)目標(biāo)責(zé)任制與醫(yī)院年度工作計(jì)劃,有實(shí)施方案,專人負(fù)責(zé)。
38、開(kāi)展“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng),完善組織體系和制度建設(shè),在全院推動(dòng)志愿服務(wù)工作,促進(jìn)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)技術(shù)與社會(huì)人文精神密切結(jié)合。
39、積極承擔(dān)手足口病、甲流感等重點(diǎn)傳染病的防控和救治任務(wù),完善感染性疾病科建設(shè)。
(一)動(dòng)員部署。
(二)組織實(shí)施。
各科室按照“醫(yī)院管理雙高活動(dòng)”內(nèi)容要求,制定具體的實(shí)施方案并認(rèn)真組織實(shí)施。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組制定活動(dòng)期間的督導(dǎo)方案、檢查標(biāo)準(zhǔn),組織專家每半年考核1次,分類排序,考核結(jié)果予以全院公開(kāi)通報(bào)。
(三)總結(jié)驗(yàn)收。
結(jié)合每半年考核成績(jī),院領(lǐng)導(dǎo)小組組織“醫(yī)院管理雙高活動(dòng)”終期考核,召開(kāi)全院的“醫(yī)院管理雙高活動(dòng)”總結(jié)表彰大會(huì),評(píng)出“醫(yī)院管理雙高活動(dòng)”優(yōu)勝科室和先進(jìn)個(gè)人。
舉措,是我縣打造區(qū)域文化高地工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。各科室要根據(jù)縣政府的要求,按照全院統(tǒng)一部署,高度重視,統(tǒng)籌安排,精心組織,切實(shí)提高“醫(yī)院管理雙高活動(dòng)”的領(lǐng)導(dǎo),科室主任(科長(zhǎng))為“醫(yī)院管理雙高活動(dòng)”第一責(zé)任人,采取有效措施,確?;顒?dòng)取得實(shí)效,并將“雙高”活動(dòng)考核列入中層干部任期目標(biāo)責(zé)任制考核內(nèi)容。我院將結(jié)合“醫(yī)院管理雙高活動(dòng)”經(jīng)驗(yàn)和體會(huì),探索建立醫(yī)院管理評(píng)價(jià)制度和長(zhǎng)效機(jī)制。各科室按照“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的標(biāo)準(zhǔn),對(duì)照目標(biāo)、任務(wù)和要求,從制度建設(shè)、內(nèi)部評(píng)價(jià)、激勵(lì)機(jī)制、監(jiān)督管理等方面入手,逐步研究形成持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量、保障醫(yī)療安全的長(zhǎng)效工作機(jī)制,促進(jìn)醫(yī)院管理向?qū)I(yè)化、精細(xì)化、系統(tǒng)化縱深發(fā)展,使“醫(yī)院管理雙高活動(dòng)”逐步轉(zhuǎn)入常態(tài),不斷提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平。
醫(yī)院管理方案及策略篇六
職工收入分固定工資和績(jī)效工資兩部分。固定工資指勞人局批準(zhǔn)的工資,且每人每月浮動(dòng)248元后的工資。
績(jī)效工資指:浮動(dòng)工資、績(jī)效考核二次分配工資。
各科室應(yīng)結(jié)合各科的特點(diǎn),制定發(fā)放辦法,結(jié)合工作量、醫(yī)療質(zhì)量、護(hù)理質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、崗位安全,拉開(kāi)檔次,不搞平均分?jǐn)偂?BR> 1、本院科室的`工作人員;
2、各種假期(不含法定假期)不發(fā)績(jī)效工資;
3、進(jìn)修人員按科室平均績(jī)效工資的70%;
4、見(jiàn)習(xí)期輪轉(zhuǎn)期的績(jī)效工資按平均績(jī)效工資的50%,由醫(yī)院發(fā)給。
5、已確定科室的見(jiàn)習(xí)生,由所在科室按平均績(jī)效工資60%發(fā)給。
6、聘用人員(合同制)的績(jī)效工資,臨床一線有資質(zhì)的工作人員按在編人員同等發(fā)放,其他工作崗位的工作人員按廣人醫(yī)20xx[05]文件執(zhí)行。
(一)臨床住院科室(含手術(shù)室):1.2。
(二)臨床非住院及檢查輔助科室:1.18。
(三)職能科室:1.16。
院長(zhǎng)(書(shū)記):1.4。
副職:1.3。
主任:1.2。
副主任:1.1。
干事:1。
主任(含主持工作):1.2。
主任醫(yī)師:1.1。
副主任:1.1。
副主任醫(yī)師:1.05。
主治醫(yī)師以下:1。
其他職稱參照同職級(jí)執(zhí)行(以獲得資格證書(shū)為準(zhǔn))。
1、床位費(fèi)、掛號(hào)費(fèi)、診察費(fèi)、治療費(fèi)、輸氧費(fèi)、材料費(fèi)、麻醉費(fèi)、護(hù)理費(fèi),全額計(jì)入科室收入。
2、各科檢查費(fèi),50%計(jì)入臨床科室、50%計(jì)收到入檢查科室。
3、手術(shù)費(fèi),20%計(jì)入手術(shù)室,80%計(jì)入臨床科室。
1、固定工資,合同工工資,夜餐補(bǔ)貼(含科室發(fā)生的誤餐費(fèi)),各科津貼,工會(huì)費(fèi)、住房、醫(yī)保養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)用。
2、業(yè)務(wù)費(fèi),醫(yī)療廢物處置費(fèi)、低值易耗品,會(huì)診費(fèi)、清潔消毒費(fèi)。
3、公務(wù)費(fèi),各種辦公用品,差旅費(fèi)、郵電費(fèi)。
4、設(shè)備折舊費(fèi)。
5、房屋折舊費(fèi)。
6、學(xué)習(xí)進(jìn)修費(fèi),按科室醫(yī)療收入2%計(jì)入科室支出。
7、修理費(fèi),按各科室醫(yī)療收入2%計(jì)入科室支出。
8、ct室每月計(jì)入維修材料3萬(wàn)元,維護(hù)費(fèi)由醫(yī)院列支。
醫(yī)院管理方案及策略篇七
為切實(shí)貫徹落實(shí)衛(wèi)生部《關(guān)于開(kāi)展“以病人為中心,以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”為主題的醫(yī)院管理年活動(dòng)的通知》和上海市衛(wèi)生局《上海市開(kāi)展“以病人為中心,以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”醫(yī)院管理年活動(dòng)實(shí)施方案》的精神,全面推動(dòng)醫(yī)院管理年活動(dòng)的開(kāi)展,促進(jìn)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè),把持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和保障醫(yī)療安全作為醫(yī)院管理的核心內(nèi)容,不斷提高醫(yī)院管理水平,為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全、便捷和經(jīng)濟(jì)的醫(yī)療服務(wù),不斷滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的醫(yī)療衛(wèi)生需求,根據(jù)衛(wèi)生部、上海市衛(wèi)生局的有關(guān)文件精神,制定我院醫(yī)院管理年整體工作方案。
一、指導(dǎo)思想。
以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),積極開(kāi)展“以病人為中心,以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動(dòng),樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,加強(qiáng)醫(yī)院管理,改善服務(wù)態(tài)度,規(guī)范醫(yī)療行為,提高醫(yī)療質(zhì)量,確保醫(yī)療安全,推進(jìn)醫(yī)院管理的科學(xué)化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),不斷滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的醫(yī)療服務(wù)需求。通過(guò)結(jié)合保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng),按照立黨為公、執(zhí)政為民和科學(xué)發(fā)展觀的要求,圍繞努力解決社會(huì)群眾反映強(qiáng)烈的“看病難、看病貴”問(wèn)題,堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念,進(jìn)一步提升醫(yī)院管理水平,切實(shí)解決與群眾切身利益相關(guān)的突出問(wèn)題,不斷提高人民群眾的滿意度。
二、組織架構(gòu)。
組長(zhǎng):徐建光(院長(zhǎng))。
副組長(zhǎng):馮曉源(黨委書(shū)記)、丁強(qiáng)(副院長(zhǎng))。
組員:王佩敏、李趣翎、洪震、呂元、鄒和建、院辦、黨辦、醫(yī)務(wù)處、門(mén)急診部、護(hù)理部、人事處、財(cái)務(wù)處、總務(wù)處、文明辦負(fù)責(zé)人。
醫(yī)院管理年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組將按照上級(jí)部門(mén)的部署要求負(fù)責(zé)醫(yī)院管理年活動(dòng)的具體實(shí)施工作。
三、具體目標(biāo)和重點(diǎn)要求。
2、改善服務(wù)態(tài)度。
3、規(guī)范醫(yī)療行為。
4、提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量。
5、確保醫(yī)療安全。
(二)開(kāi)展“醫(yī)院管理年”活動(dòng)的重點(diǎn)要求。
1、切實(shí)提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量、保障醫(yī)療安全,提高醫(yī)療服務(wù)的安全性和有效性。
2、改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)流程,改善就醫(yī)環(huán)境、方便病人就診。
3、加強(qiáng)精神文明和政風(fēng)行風(fēng)建設(shè),開(kāi)展“優(yōu)化管理服務(wù)、優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境”活動(dòng)。
4、提高全院職工服務(wù)意識(shí),改善服務(wù)態(tài)度,構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。
6、加強(qiáng)院務(wù)公開(kāi)、政務(wù)公開(kāi)和醫(yī)療服務(wù)信息公示工作。
7、加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療執(zhí)業(yè)行為規(guī)范管理的力度。
四、具體方案。
(一)加強(qiáng)精神文明建設(shè),開(kāi)展雙優(yōu)活動(dòng),積極改進(jìn)服務(wù)作風(fēng),改善就診環(huán)境,改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)流程,方便病人就醫(yī)。
1、響應(yīng)上級(jí)部門(mén)的號(hào)召,積極做好衛(wèi)生系統(tǒng)五件實(shí)事的落實(shí)工作。
2、職能部門(mén),輔助部門(mén)提高服務(wù)意識(shí),主動(dòng)為一線臨床科室提供服務(wù),把加強(qiáng)管理和加強(qiáng)服務(wù)緊密結(jié)合起來(lái)。
3、完善病人投訴處理制度,公布投訴電話號(hào)碼,及時(shí)受理、處理病人投訴。主動(dòng)拓展反饋渠道,明示拒收“紅包”、“回扣”。
4、狠抓法規(guī)制度和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,做到大會(huì)有“聲”--季度通報(bào),報(bào)上。
有“文”――院報(bào)刊稿,網(wǎng)上有“制度”--公布整治規(guī)定。樹(shù)立忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè)于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)的衛(wèi)生行業(yè)新風(fēng)尚。
5、在醫(yī)院窗口服務(wù)部門(mén)開(kāi)展各項(xiàng)“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的活動(dòng),落實(shí)雙優(yōu)活動(dòng)的各項(xiàng)具體要求。
(二)提高醫(yī)療質(zhì)量,保障醫(yī)療安全,保證醫(yī)療服務(wù)的安全性和有效性。
1、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理法律文件和醫(yī)護(hù)人員職責(zé),完善各級(jí)管理人員的職責(zé)和任務(wù),確保上級(jí)部門(mén)的規(guī)定和條列能有效地落實(shí)和執(zhí)行。
重點(diǎn)落實(shí)全面檢查本院現(xiàn)有的醫(yī)療質(zhì)量管理制度(特別是醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度,包括首診負(fù)責(zé)制度、三級(jí)醫(yī)師查房制度、分級(jí)護(hù)理制度、疑難病例討論制度、會(huì)診制度、危重患者搶救制度、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度、查對(duì)制度、病歷書(shū)寫(xiě)基本規(guī)范與管理制度、交接班制度、技術(shù)準(zhǔn)入制度等),發(fā)現(xiàn)有與當(dāng)前規(guī)定不符的盡快加以修改健全,報(bào)審后落實(shí)執(zhí)行。
2、嚴(yán)格基礎(chǔ)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量管理,進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練和考核,將醫(yī)務(wù)人員的臨床理論知識(shí)水平和實(shí)際操作技能進(jìn)行綜合評(píng)定,確保醫(yī)療技術(shù)人員自身技術(shù)素質(zhì)的完善和更新。
3、定期專題研究提高醫(yī)療質(zhì)量和保證醫(yī)療安全的工作、對(duì)醫(yī)療質(zhì)量管理的薄弱環(huán)節(jié)加強(qiáng)指導(dǎo),以及時(shí)充實(shí)力量。加強(qiáng)監(jiān)督檢查和對(duì)各醫(yī)療部門(mén)的工作指導(dǎo),提高醫(yī)療質(zhì)量。
4、提高服務(wù)意識(shí),改善服務(wù)態(tài)度,轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng),增進(jìn)醫(yī)患溝通,構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系、及時(shí)妥善處理醫(yī)療糾紛,對(duì)重大醫(yī)療過(guò)失行為做到“三個(gè)不放過(guò)”,嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療事故報(bào)告制度。
5、全面開(kāi)展門(mén)診、急診和住院部日常工作的專項(xiàng)自查和突發(fā)事件應(yīng)對(duì)能力的訓(xùn)練,針對(duì)急診科的人員和專業(yè)安排進(jìn)行調(diào)研,保證專業(yè)技術(shù)人員在急診一線的力量配備。定期檢查搶救設(shè)備的工作狀態(tài),確保相關(guān)設(shè)備的安全使用,保證“綠色通道”的暢通和危重病人的及時(shí)搶救,努力提高病人的搶救成功率。
著重對(duì)門(mén)急診專業(yè)設(shè)置、人員配備,搶救設(shè)備設(shè)施齊備和完好率、急危重癥患者搶救成功率等情況作出評(píng)估,提出改進(jìn)建議,改進(jìn)服務(wù)流程,改善就診環(huán)境,方便病人就醫(yī)。
6、堅(jiān)持合理用藥原則,因病治療。嚴(yán)格貫徹和執(zhí)行《合理用藥原則》,加強(qiáng)醫(yī)院藥事管理制度,做到制度制約人,嚴(yán)格按照藥事委員會(huì)的決定執(zhí)行,嚴(yán)格掌握和規(guī)范新藥引進(jìn)和剔除條列,堅(jiān)決杜絕不合理用藥的現(xiàn)象和行為。加強(qiáng)臨床治療藥物的檢測(cè)和藥品不良反應(yīng)的監(jiān)察,確保臨床用藥的安全、有效和經(jīng)濟(jì)。認(rèn)真總結(jié)和檢查醫(yī)療、護(hù)理不良事件的記錄,及時(shí)組織相關(guān)部門(mén)和人員討論,從中吸取教訓(xùn),發(fā)現(xiàn)可能發(fā)生不良事件的根源,以及建立有效的預(yù)防體系。
7、強(qiáng)調(diào)執(zhí)業(yè)規(guī)范,嚴(yán)厲打擊“醫(yī)托”,嚴(yán)格醫(yī)師外出執(zhí)業(yè)制度,進(jìn)一步規(guī)范行醫(yī)行為。
(1)醫(yī)院建立領(lǐng)導(dǎo)小組,由人事處和醫(yī)務(wù)處對(duì)全院專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行執(zhí)業(yè)資格和能力的檢查和整頓,保證醫(yī)療行為的合法和規(guī)范。
(2)會(huì)同醫(yī)院內(nèi)外的力量,對(duì)醫(yī)院內(nèi)部和周遍環(huán)境進(jìn)行有效的整頓,嚴(yán)厲打擊醫(yī)托,門(mén)診、急診和住院部如有醫(yī)托出現(xiàn),立即進(jìn)行有效的干預(yù)措施,通過(guò)各種手段(必要時(shí)將聯(lián)合警署)治理“醫(yī)托”行為,確保病人就醫(yī)環(huán)境的安全。
(3)進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院醫(yī)師外出會(huì)診管理和檢查制度,嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生部和上海市衛(wèi)生局的有關(guān)文件,沒(méi)有醫(yī)院醫(yī)務(wù)處或總值班的同意,一律不得外出就醫(yī),違著將嚴(yán)肅處理。
(三)加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理,控制醫(yī)療成本,降低醫(yī)藥費(fèi)用,嚴(yán)格醫(yī)藥收費(fèi)管理。
1、加強(qiáng)醫(yī)院財(cái)務(wù)管理,建立健全醫(yī)院財(cái)務(wù)管理制度,規(guī)范財(cái)務(wù)監(jiān)督和審查制度,落實(shí)重要經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)管理制度,財(cái)務(wù)管理部門(mén)做好把關(guān)工作。
2、增強(qiáng)成本核算意識(shí),控制醫(yī)療成本,完善綜合目標(biāo)管理。擴(kuò)大成本核算的范圍,在全院各部門(mén)實(shí)行全成本核算,倡導(dǎo)厲行節(jié)約、勤儉持院。
3、規(guī)范收費(fèi),嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家藥品價(jià)格政策和醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),杜絕不合理收費(fèi),降低醫(yī)藥費(fèi)用。加強(qiáng)醫(yī)療收費(fèi)管理,對(duì)新技術(shù),新項(xiàng)目收費(fèi)必須申報(bào)審批。
4、加強(qiáng)管理,嚴(yán)格按照上級(jí)部門(mén)的要求,禁止開(kāi)單提成,不搞科室承包。各部門(mén)嚴(yán)禁設(shè)置“小金庫(kù)”,分配與業(yè)務(wù)收入完全脫鉤,加強(qiáng)監(jiān)督與查處。
(四)加強(qiáng)院務(wù)公開(kāi)、政務(wù)公開(kāi)和醫(yī)療服務(wù)信息公示。
1、加強(qiáng)院務(wù)公開(kāi)的機(jī)制建設(shè),健全院務(wù)公開(kāi)的組織領(lǐng)導(dǎo)體制(領(lǐng)導(dǎo)小組、監(jiān)督小組、工作小組),完善院務(wù)公開(kāi)的制度,建立院務(wù)公開(kāi)責(zé)任部門(mén)、責(zé)任人制度,定期開(kāi)展對(duì)院務(wù)公開(kāi)工作的考核評(píng)估,及群眾評(píng)議。
2、堅(jiān)持以職代會(huì)為主體的院務(wù)公開(kāi)形式,重點(diǎn)推進(jìn)重大決策科學(xué)化、分配制度規(guī)范化、干部廉潔自律報(bào)告制度化、經(jīng)營(yíng)管理重點(diǎn)環(huán)節(jié)程序化、重大經(jīng)營(yíng)管理事項(xiàng)公開(kāi)化,建立責(zé)任追究制度,使院務(wù)公開(kāi)民主管理不斷引向深入。
3、推行衛(wèi)生行政政務(wù)公開(kāi),所有無(wú)密級(jí)的規(guī)范性文件全部公開(kāi)。在日常管理工作中,實(shí)行各項(xiàng)工作管理權(quán)限、辦事依據(jù)、辦事過(guò)程、辦事結(jié)果的公開(kāi)。
4、進(jìn)一步建立健全醫(yī)療服務(wù)信息公示制度,拓展公示內(nèi)容和范圍。如本院的單病種費(fèi)用、單病種平均住院日、門(mén)急診均次費(fèi)用和住院床日費(fèi)用的具體數(shù)據(jù)、群眾對(duì)我院醫(yī)療服務(wù)投訴情況等。
(五)規(guī)范人力資源管理,合理規(guī)劃人力資源。
1、結(jié)合我院護(hù)理人員和急診一線臨床醫(yī)師較為緊缺的狀況,公開(kāi)招聘急診臨床醫(yī)師和護(hù)理人員,保障人力資源的供給。
2、針對(duì)不同對(duì)象,不同層次制定不同的培養(yǎng)方案。如:青年醫(yī)生及管理干部,創(chuàng)造國(guó)內(nèi)外進(jìn)修學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。對(duì)業(yè)務(wù)骨干創(chuàng)造繼續(xù)深造的條件,并支持鼓勵(lì)申請(qǐng)國(guó)內(nèi)各項(xiàng)重大基金等。
3、加大優(yōu)秀人才引進(jìn),采取多種形式并舉吸引優(yōu)秀人才,如:兼職、全職、學(xué)術(shù)主任、顧問(wèn)等。
4、強(qiáng)化考勤制度,實(shí)行院科兩級(jí)管理制度。一般工作人員由各科室進(jìn)行考勤管理,人事處也將定期對(duì)各科室的考勤制度的落實(shí)情況進(jìn)行考核。由醫(yī)院負(fù)責(zé)考勤管理的對(duì)象擴(kuò)大至副主任醫(yī)師及其以上,各科室正副主任以及副高級(jí)以上職稱人員外出,必須經(jīng)相關(guān)部門(mén)的同意,上報(bào)人事處,并由院辦備案。
五、組織實(shí)施。
(一)動(dòng)員部署階段(2005年6月-7月)。
1、成立醫(yī)院管理年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)上級(jí)文件精神,制定傳達(dá)落實(shí)工作的重點(diǎn)。
2、研究部署“醫(yī)院管理年”工作,做好動(dòng)員和組織發(fā)動(dòng)工作。
3、在全院中層干部會(huì)議上傳達(dá)“以病人為中心,以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年電視電話會(huì)議精神,并提出各部門(mén)學(xué)習(xí)要求,保證將會(huì)議精神傳達(dá)到每一位員工。
(二)組織實(shí)施階段(2005年7月-12月)。
1、學(xué)習(xí)與自查階段(2005年7月):根據(jù)“醫(yī)院管理年”工作目標(biāo)和重點(diǎn)要求,結(jié)合醫(yī)院實(shí)際,查找存在問(wèn)題,提出整改措施。
2、落實(shí)與改進(jìn)階段(2005年7月-12月):狠抓整改措施的落實(shí),進(jìn)一步健全各項(xiàng)管理制度,形成科學(xué)管理長(zhǎng)效機(jī)制,不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平,保障醫(yī)療安全,不斷推進(jìn)醫(yī)院管理的科學(xué)化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。
(三)總結(jié)改進(jìn)階段(2005年12月)。
通過(guò)自我檢查,外部監(jiān)督和學(xué)習(xí)其他醫(yī)院的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),保持醫(yī)院管理改革的持續(xù)盡頭,促進(jìn)醫(yī)院管理水平的可持續(xù)性發(fā)展,全面推動(dòng)醫(yī)院整體水平的提高。
醫(yī)院管理方案及策略篇八
我們的企業(yè)策略將立足于恰當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)。在診斷品行業(yè)充斥著如此之多相類似的產(chǎn)品的情況下,xx產(chǎn)業(yè)有限責(zé)任公司力圖通過(guò)自己與眾不同的產(chǎn)品服務(wù)而與其他企業(yè)區(qū)別開(kāi)來(lái)。
同時(shí),以一種獨(dú)一無(wú)二的產(chǎn)品作為開(kāi)始,占據(jù)一定的市場(chǎng),并且最終找到恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品定位,將能夠在全國(guó)范圍內(nèi)更好地滿足顧客的需要。
我們將集中于藍(lán)色附加保護(hù)手套這一相當(dāng)狹窄的市場(chǎng),并主要服務(wù)于診所實(shí)驗(yàn)室及醫(yī)院部門(mén)。
我們的顧客往往希望買到高技術(shù)、高質(zhì)童的最為出色的產(chǎn)品。我們則為他們帶來(lái)了各種現(xiàn)實(shí)可行的解決辦法,使他們既削減了預(yù)算又很好地控制了污染。
(一)市場(chǎng)營(yíng)銷的目標(biāo)和對(duì)象
關(guān)于手套市場(chǎng),我們將集中于這樣一種市場(chǎng)時(shí)象:如警察和消防部門(mén)、監(jiān)獄、緊急醫(yī)療服務(wù)等等。那里常常采用諸如雙層手套這樣的替代辦法,因此對(duì)于這種類型的新產(chǎn)品的潛在需求尚待開(kāi)發(fā)。
關(guān)于分析器寒件的市場(chǎng),由于價(jià)格的因素,抑制了醫(yī)院及私人實(shí)驗(yàn)室葉這一產(chǎn)品的需要?;谥圃焐虃兡壳暗乃?,我們的服務(wù)質(zhì)量將可能受到各方的指責(zé)及爭(zhēng)論。
其他的診斷產(chǎn)品將盡力滿足顧客時(shí)價(jià)格及質(zhì)量的要求。這一點(diǎn)將在廣告及促梢活動(dòng)中充分強(qiáng)調(diào)。
(二)價(jià)格策略
一個(gè)合理的價(jià)格將反映產(chǎn)品的質(zhì)童和價(jià)值。
價(jià)格問(wèn)題是xx產(chǎn)業(yè)公司所面臨的最為重要的問(wèn)題。我們從賣方那里獲得最好的轉(zhuǎn)讓價(jià)格并將這一價(jià)格維持下去,也是我們決定引進(jìn)這一產(chǎn)品的關(guān)健,我們首先要保證成本與售價(jià)成一定比例,因此必須使進(jìn)口的產(chǎn)品有利可圖,這樣才能使我們始終保持合理的售價(jià)和較高的利潤(rùn)。
(三)促梢策略
短期目標(biāo)是制造足夠的影響并使之日益顯著。這將通過(guò)以下幾種方法做到:
1、注意臨床教學(xué)實(shí)驗(yàn)室產(chǎn)品的銷售,臨床教學(xué)實(shí)驗(yàn)室新聞節(jié)目和美國(guó)臨床實(shí)驗(yàn)雜志將刊登介紹這一生產(chǎn)線的內(nèi)容。
2、xx公司也將介紹我們的器械生產(chǎn)線。
3、我們還將向全美實(shí)驗(yàn)室的有關(guān)醫(yī)生寄發(fā)價(jià)值200美元左右的有關(guān)材料。
4、商業(yè)展覽:10月份的xx地區(qū)醫(yī)療設(shè)備展,11月份的xx地區(qū)展,都將使我們的產(chǎn)品向xx地區(qū)推廣。
(四)營(yíng)銷計(jì)劃
我們正在設(shè)計(jì)我們的企業(yè)標(biāo)志,它由紅、黃、黑三種顏色構(gòu)成。在我們的企業(yè)卡片上采用“支付得起的技術(shù)”的字樣作為商標(biāo)。并且我們很幸運(yùn)地得到了xx制造商免費(fèi)提供給我們的精美的小冊(cè)子及技術(shù)文件。
計(jì)劃每月向有關(guān)部門(mén)郵寄一些相關(guān)材料以擴(kuò)大知名度。
(五)悄售策略
短期目標(biāo)是盡快地獲得仃單。
長(zhǎng)期目標(biāo)是通過(guò)聘請(qǐng)梢售人員,采用任務(wù)銷售的方式使我們的業(yè)務(wù)向俄勒岡、加州和內(nèi)華達(dá)等地?cái)U(kuò)展。
3年后的目標(biāo)是聘請(qǐng)一位電子市場(chǎng)代表和一名技術(shù)銷售業(yè)務(wù)代表。
(六)戰(zhàn)略聯(lián)合
我們與制造商的關(guān)系對(duì)我們的生存至關(guān)重要。
與他們保持經(jīng)常的聯(lián)系,以獲得最新的產(chǎn)品信息,每年至少進(jìn)行一次會(huì)面,這些都很重要。
出于對(duì)他們的利益的考慮,我們要遵循ipa制度,對(duì)這些產(chǎn)品進(jìn)行注冊(cè),這也同樣重要。
醫(yī)院管理方案及策略篇九
xxxx瘋狂搶衣大比拼。
20xx年xx月xx日至20xx年xx月xx日。
通過(guò)一個(gè)星期時(shí)間的人氣集合,當(dāng)晚參加活動(dòng)的'人員只多不少數(shù)百種商品的贊助,其價(jià)值將遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于購(gòu)物最低標(biāo)準(zhǔn),迎合了眾多顧客貪廉價(jià)的心理,參加性加強(qiáng)。由于現(xiàn)今休閑服裝單品價(jià)值較低,所以購(gòu)物參加的最低標(biāo)準(zhǔn)定為xx元,可促進(jìn)其商品銷售?;顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱鬧,使人過(guò)目不忘。
促銷活動(dòng)氣氛不必多言,需依據(jù)賣場(chǎng)不同進(jìn)展區(qū)分對(duì)待?,F(xiàn)場(chǎng)秩序更為重要,人員安排如下:計(jì)時(shí)人員2人、核定商品價(jià)值人員2人,主持1人、發(fā)號(hào)員2人、公布價(jià)值員1人、保安若干。商家贊助商品需把握肯定尺度,價(jià)值不能太低。其它活動(dòng)也需跟進(jìn),如發(fā)放禮品等,不需多言。
xx月xx日?qǐng)?bào)紙四分之一通欄,設(shè)計(jì)思路:不能過(guò)分強(qiáng)調(diào)商品促銷,應(yīng)以服裝促銷活動(dòng)為主,將搶衣活動(dòng)介紹清晰及誘導(dǎo)顧客參加為重中之重xx月xx日?qǐng)?bào)紙四分之一,以促銷為主,重點(diǎn)轉(zhuǎn)為商品促銷以及整體活動(dòng)介紹,并突出xxxx夜場(chǎng)。發(fā)放活動(dòng)傳單若干。
醫(yī)院管理方案及策略篇十
今年繼續(xù)貫徹衛(wèi)生部和國(guó)家中醫(yī)藥管理局關(guān)于開(kāi)展醫(yī)院管理活動(dòng)精神和黨的十七大精神,落實(shí)好2010年衛(wèi)生工作,繼續(xù)深入開(kāi)展醫(yī)院管理年話動(dòng),促進(jìn)醫(yī)院管理科學(xué)化、規(guī)范化、制度化,結(jié)合本院實(shí)際制訂“以病人為中心,以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動(dòng)方案。
一、指導(dǎo)思想。
堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),以病人為中心,以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題,把維護(hù)群眾利益,保證醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,優(yōu)化執(zhí)業(yè)環(huán)境為主要內(nèi)容。針對(duì)醫(yī)院管理體制和發(fā)展中存在的問(wèn)題,落實(shí)院長(zhǎng)責(zé)任,提高醫(yī)療質(zhì)量,改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)。通過(guò)深入開(kāi)展醫(yī)院管理年活動(dòng),逐步建立科學(xué)、規(guī)范的醫(yī)院管理制度,促進(jìn)社會(huì)主義和諧社會(huì)建設(shè)。
二、工作目標(biāo)和工作要求。
(一)提高醫(yī)療質(zhì)量,保障醫(yī)療安全,鞏固基礎(chǔ)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量,保證醫(yī)療服務(wù)的安全性和有效性。重點(diǎn)要求:
1、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、規(guī)章和診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī),做到依法執(zhí)業(yè),行為規(guī)范。依照《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《處方管理辦法》等法律法規(guī)開(kāi)展各項(xiàng)診療活動(dòng)。
2、進(jìn)一步落實(shí)相關(guān)工作制度,全面落實(shí)各項(xiàng)核心制度。明確。
職責(zé),加大院長(zhǎng)管理職責(zé),明確院長(zhǎng)是醫(yī)院質(zhì)量管理第一責(zé)任人,堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀,醫(yī)院院長(zhǎng)感少臨床專業(yè)技術(shù)服務(wù),以主要精力加強(qiáng)和改善醫(yī)院管理、維護(hù)公益性質(zhì)。定期研究提高醫(yī)療質(zhì)量、保證醫(yī)療安全的工作,確保質(zhì)量與安全工作的重點(diǎn)目標(biāo),組織開(kāi)展經(jīng)常性監(jiān)督檢查,針對(duì)存在問(wèn)題落實(shí)整改。3、全面推行院務(wù)公開(kāi),向社會(huì)公開(kāi)相關(guān)動(dòng)態(tài)信息,設(shè)立意見(jiàn)箱和投訴電話,接受群眾監(jiān)督,聽(tīng)取群眾意見(jiàn)。
4、健全醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責(zé)任制度,嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全制度。做到人人知曉,人人參與,其中加強(qiáng)對(duì)住院病歷等文書(shū)的管理。
5、加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院管理人員的在崗培訓(xùn),要重點(diǎn)加強(qiáng)法律法規(guī)和管理知識(shí)培訓(xùn),加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練。
6、堅(jiān)持因病施治原則,堅(jiān)持合理檢查、合理用藥,嚴(yán)格控制、防止濫用貴重藥品。
7、執(zhí)行《處方管理辦法》,加強(qiáng)處方規(guī)范化管理,開(kāi)展處方點(diǎn)評(píng)工作,嚴(yán)格執(zhí)行《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》,確??咕幬锱R床應(yīng)用合理化。加強(qiáng)藥品不良反應(yīng)與藥害事故的監(jiān)測(cè)與報(bào)告。
8、在臨床護(hù)理工作中堅(jiān)持以“病人為中心”的服務(wù)理念,正確實(shí)施治療和護(hù)理措施,提供康復(fù)與健康指導(dǎo),保障患者安全和護(hù)理工作質(zhì)量。
9、加強(qiáng)對(duì)急危重癥患者的管理,提高急危重癥患者搶救成功率。落實(shí)首診負(fù)責(zé)制與會(huì)診制度,提高急診搶救能力,落實(shí)規(guī)范化管理,確保對(duì)患者施行科學(xué)、合理、規(guī)范救治。
10、加強(qiáng)各功能科室管理體制,提高診斷與報(bào)告質(zhì)量。11、加強(qiáng)醫(yī)院感染防控工作的管理,落實(shí)措施與監(jiān)督,有效預(yù)防和控制醫(yī)院感染;按規(guī)定做好傳染病的匯報(bào)、報(bào)告工作。
(二)改進(jìn)服務(wù)流程,改善就診環(huán)境,方便病人就醫(yī)。重點(diǎn)要求:
1、優(yōu)化工作流程,簡(jiǎn)化環(huán)節(jié),調(diào)整相關(guān)科室,使各科室布局合理化。
2、為患者提供清潔、舒適、溫馨診療環(huán)境和便民服務(wù)措施,在門(mén)診部設(shè)立飲水機(jī)、電話等便民措施。
(三)提高服務(wù)意識(shí),改善服務(wù)態(tài)度,轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng),注重誠(chéng)信服務(wù),增進(jìn)醫(yī)患溝通,優(yōu)化醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境,構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。
1﹑維護(hù)患者合法權(quán)益,充分尊重患者知情同意權(quán)和選擇權(quán)。
2、服務(wù)態(tài)度良好,語(yǔ)言文明禮貌,杜絕生、冷、硬、頂、推等丑惡現(xiàn)象。
3、建立良好醫(yī)患關(guān)系,增強(qiáng)醫(yī)患感情交流,規(guī)范醫(yī)患共難與共交流形式,增強(qiáng)溝通效果。
4、完善投訴制度,設(shè)立投訴電話、信箱等多渠道形式收集群眾意見(jiàn),及時(shí)受理、處置患者投訴。及時(shí)改進(jìn)工作,提高服務(wù)質(zhì)量。
5、創(chuàng)建平安醫(yī)院,優(yōu)化醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境。
(四)加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理,規(guī)范收支管理,完善分配辦法,控制。
醫(yī)藥費(fèi)用。
1、堅(jiān)持“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),集中管理原則”醫(yī)院財(cái)務(wù)收支必須納入財(cái)務(wù)統(tǒng)一管理,達(dá)到管理科學(xué)化規(guī)范化。
2、建立科學(xué)決策機(jī)制,提高醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理水平,加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督分析,各項(xiàng)開(kāi)支按實(shí)際分級(jí)審批。
3、加強(qiáng)藥品、材料、設(shè)備等物資的管理,嚴(yán)格實(shí)行醫(yī)院成本核算,加強(qiáng)管理、降低醫(yī)療服務(wù)成本和藥品、材料消耗。4、加強(qiáng)綜合績(jī)效考核,突出服務(wù)質(zhì)量、數(shù)量和職業(yè)道德,建立科學(xué)的激勵(lì)約束機(jī)制,建立按崗取酬、按工作量取酬、按報(bào)務(wù)質(zhì)量和工作績(jī)效取酬的分配機(jī)制。嚴(yán)禁科室對(duì)外發(fā)包,嚴(yán)禁將工作人員收入與服務(wù)收入直接掛鉤。
5、落實(shí)各項(xiàng)便民措施,努力緩解看病難看病貴問(wèn)題。
(五)嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)藥費(fèi)用管理,杜絕不合理收費(fèi)。
1﹑嚴(yán)格按國(guó)家有關(guān)藥品、醫(yī)療材料采購(gòu)制度和規(guī)定,統(tǒng)一渠道采購(gòu),嚴(yán)禁擅自采購(gòu)和使用藥品、醫(yī)用材料。
2、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家發(fā)改委有關(guān)藥品、醫(yī)療價(jià)格政策和一級(jí)醫(yī)療單位醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。禁止在國(guó)家規(guī)定之外擅自設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目,嚴(yán)禁分解項(xiàng)目、重復(fù)收費(fèi)等違規(guī)行為出現(xiàn)。
3、向社會(huì)公開(kāi)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。在顯著位置公示醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)價(jià)格等。
4、嚴(yán)格執(zhí)行住院患者費(fèi)用一日清制度,將藥品、醫(yī)用材料和醫(yī)療服務(wù)名稱、數(shù)量、單價(jià)、金額等告訴患者?;颊叱鲈簳r(shí),提供詳細(xì)的總費(fèi)用清單。
5、接受患者價(jià)格咨詢和費(fèi)用咨詢,及時(shí)處理患者對(duì)收費(fèi)的投訴。
(六)加強(qiáng)思想道德教育,樹(shù)立社會(huì)主義觀,推動(dòng)醫(yī)院精神文明建設(shè),糾正損害群眾利益的不正之風(fēng)。
1、加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè),強(qiáng)調(diào)忠誠(chéng)的服務(wù)精神和人道的服務(wù)文化。
2、認(rèn)真組織開(kāi)展以“八榮八恥”為主要內(nèi)容的社會(huì)主義觀教育,開(kāi)展精神文明創(chuàng)建活動(dòng)。
3、繼續(xù)深入開(kāi)展治理醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作,扎實(shí)做好自查自糾工作,查處案件和建立健全防治商業(yè)賄賂長(zhǎng)效機(jī)制等工作。
4、嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員收受或索取病人及家屬的財(cái)物,嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員接受生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、經(jīng)銷人員給予的回扣或其他不正當(dāng)?shù)睦妗?BR> 5、嚴(yán)禁發(fā)布違法醫(yī)療廣告誤導(dǎo)患者,欺騙群眾。
6、認(rèn)真處理群眾投訴、舉報(bào),嚴(yán)肅查處損害群眾利益的行為。
2010年3月12日。
醫(yī)院管理方案及策略篇十一
摘要:本文簡(jiǎn)要介紹基于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)生和發(fā)展,并給出一規(guī)范定義,由此討論網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的新特點(diǎn)和應(yīng)用策略。
九十年代初,飛速發(fā)展的國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)(internet)促使網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用的指數(shù)增長(zhǎng),全球范圍內(nèi)掀起應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)熱,世界各大公司紛紛上網(wǎng)提供信息服務(wù)和拓展業(yè)務(wù)范圍,積極改組企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)和發(fā)展新的管理營(yíng)銷方法,搶搭這班世紀(jì)之車。二十一世紀(jì)是信息社會(huì)年代,科技、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展正在迎接這個(gè)時(shí)代的到來(lái),隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展,信息社會(huì)的內(nèi)涵有了進(jìn)一步的改變,并稱之為信息網(wǎng)絡(luò)的年代。在信息網(wǎng)絡(luò)年代,網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用改變了信息的分配和接受方式,改變了人們生活、工作、學(xué)習(xí)、合作和交流的環(huán)境,企業(yè)也必須積極利用新技術(shù)變革企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)組織、經(jīng)營(yíng)方式和經(jīng)營(yíng)方法,搭上技術(shù)發(fā)展的快速便車,促使企業(yè)飛速發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展與信息網(wǎng)絡(luò)年代社會(huì)變革的新生事物,必將成為跨世紀(jì)的營(yíng)銷策略。
一、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷。
市場(chǎng)營(yíng)銷是為創(chuàng)造達(dá)到個(gè)人和組織的交易活動(dòng),而規(guī)劃和實(shí)施創(chuàng)意、產(chǎn)品、服務(wù)觀念、定價(jià)、促銷和分銷過(guò)程。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為媒體,以新的方式、方法和理念實(shí)施營(yíng)銷活動(dòng),更有效促成個(gè)人和組織交易活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)。
互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)起源于美國(guó),1969年美國(guó)國(guó)防部資助其西海岸四所大學(xué)和研究所,通過(guò)簡(jiǎn)單的通訊電纜將主電腦連接起來(lái),實(shí)現(xiàn)互相通訊并稱之為arpanet,在九十年代初,美國(guó)國(guó)防部將其商業(yè)化,并成立一國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)制定和實(shí)施,在隨后短短幾年內(nèi),互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)由美國(guó)發(fā)展到全世界一百多個(gè)國(guó)家和地區(qū),在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上可以很容易的與任一聯(lián)網(wǎng)地區(qū)進(jìn)行聯(lián)系,而且收費(fèi)非常便宜,簡(jiǎn)直是“信息超導(dǎo)體”?;ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的全球化,得益于其自身的開(kāi)放性、共享性、協(xié)作性和低廉性,在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上任何人都可以自由發(fā)揮創(chuàng)作,既是信息的創(chuàng)造者也是信息的消費(fèi)者,信息的流動(dòng)不受限制,網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)作是相互協(xié)調(diào)決定的,可以自由連接和退網(wǎng),因此網(wǎng)絡(luò)上的資源基本上免費(fèi)共享的。
目前,互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上的應(yīng)用服務(wù)很多,可以分為三大類:通信,如電子郵件(e—mail)用來(lái)傳送文字、聲音和圖性等檔案信息,電子新聞組(usenetnews)發(fā)布新聞,對(duì)話(talk)實(shí)現(xiàn)小組之間遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)討論。獲取信息,如文件傳送(ftp)用于全球獲取所需軟件,索引檢索數(shù)據(jù)庫(kù)(archie)用來(lái)按索引全球檢索,環(huán)球網(wǎng)www(worldwideweb)可以實(shí)現(xiàn)文本、圖形、聲音多媒體信息傳輸和交換,是目前使用最廣、最多、頻繁的應(yīng)用。計(jì)算機(jī)資源共享,如遠(yuǎn)程登錄(telnet)可以遠(yuǎn)程共享計(jì)算機(jī)資源。
二、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷特點(diǎn)。
隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的成熟以及聯(lián)網(wǎng)成本的低廉,互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)向一種“萬(wàn)能膠”將企業(yè)、團(tuán)體、組織以及個(gè)人跨時(shí)空聯(lián)結(jié)在一起,使得他們之間信息的交換變得“唾手可得”。市場(chǎng)營(yíng)銷中最重要也最本質(zhì)的是組織和個(gè)人之間進(jìn)行信息傳播和交換,如果沒(méi)有信息交換交易也就是無(wú)本之源,正因如此互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)具有營(yíng)銷所要求的某些特性:
1、跨時(shí)空。營(yíng)銷的最終目的是占有市場(chǎng)份額,由于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)具有超越時(shí)間約束和空間限制進(jìn)行信息交換,因此使得脫離時(shí)空限制達(dá)成交易成為可能,企業(yè)能由更多時(shí)間和更大的空間進(jìn)行營(yíng)銷,可24小時(shí)隨時(shí)隨地的提供全球性營(yíng)銷服務(wù)。
2、多媒體?;ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)被設(shè)計(jì)成可以傳輸多種媒體的信息,如文字、聲音、圖像等信息,使得為達(dá)成交易進(jìn)行的信息交換可以以多種形式存在和交換,可以充分發(fā)揮營(yíng)銷人員的創(chuàng)造性和能動(dòng)性。
3、交互式。互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)可以展示商品型錄、聯(lián)結(jié)資料庫(kù)提供有關(guān)商品信息的查詢、可以和顧客做互動(dòng)雙向溝通、可以收集市場(chǎng)情報(bào)、可以進(jìn)行產(chǎn)品測(cè)試與消費(fèi)者滿意調(diào)查等是產(chǎn)品設(shè)計(jì)、商品信息提供、以及服務(wù)的最佳工具。
4、擬人化。互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上的促銷是一對(duì)一的、理性的、消費(fèi)者主導(dǎo)的、非強(qiáng)迫性的、循序漸進(jìn)式的,而且是一種低成本與人性化的促銷,避免推銷員強(qiáng)勢(shì)推銷的干擾,并通過(guò)信息提供與交互式交談,與消費(fèi)者建立長(zhǎng)期良好的關(guān)系。。
5、成長(zhǎng)性。互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)使用者數(shù)量快速成長(zhǎng)并遍及全球,使用者多屬年輕、中產(chǎn)階級(jí)、高教育水準(zhǔn),由于這部分群體購(gòu)買力強(qiáng)而且具有很強(qiáng)市場(chǎng)影響力,因此是一項(xiàng)極具開(kāi)發(fā)潛力的市場(chǎng)渠道。
6、整合性?;ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)上的營(yíng)銷可由商品信息至收款、售后服務(wù)一氣呵成,因此也是一種全程的營(yíng)銷渠道。另一方面,企業(yè)可以借助互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)將不同的傳播營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)一設(shè)計(jì)規(guī)劃和協(xié)調(diào)實(shí)施,以統(tǒng)一的傳播咨訊向消費(fèi)者傳達(dá)信息,避免不同傳播中不一致性產(chǎn)生的消極影響。
7、超前性?;ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)是一種功能是最強(qiáng)大的營(yíng)銷工具,它同時(shí)兼具渠道、促銷、電子交易、互動(dòng)顧客服務(wù)、以及市場(chǎng)信息懼分析與提供的多種功能。它所具備的一對(duì)一營(yíng)銷能力,正是符合〖分眾營(yíng)銷〗與〖直復(fù)營(yíng)銷〗的未來(lái)趨勢(shì)。
8、高效性。電腦可儲(chǔ)存大量的信息,代消費(fèi)者查詢,可傳送的信息數(shù)量與精確度,遠(yuǎn)超過(guò)其他媒體,并能因應(yīng)市場(chǎng)需求,及時(shí)更新產(chǎn)品或調(diào)整價(jià)格,因此能及時(shí)有效了解并滿足顧客的需求。
9、經(jīng)濟(jì)性。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息交換,代替以前的實(shí)物交換,一方面可以減少印刷與郵遞成本,可以無(wú)店面銷售,免交租金,節(jié)約水電與人工成本,另一方面可以減少由于迂回多次交換帶來(lái)的損耗。
10、技術(shù)性。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是建立在高技術(shù)作為支撐的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上的,企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷必須有一定的技術(shù)投入和技術(shù)支持,改變傳統(tǒng)的`組織形態(tài),提升信息管理部門(mén)的功能,引進(jìn)懂營(yíng)銷與電腦技術(shù)的復(fù)合型人才,未來(lái)才能具備市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
三、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷中的4c。
在當(dāng)前后工業(yè)化社會(huì)中,第三產(chǎn)業(yè)中服務(wù)業(yè)的發(fā)展是經(jīng)濟(jì)主要的增長(zhǎng)點(diǎn),傳統(tǒng)的以制造為主的正向服務(wù)型發(fā)展,新型的服務(wù)業(yè)如金融、通訊、交通等產(chǎn)業(yè)如日中天。后工業(yè)社會(huì)要求企業(yè)的發(fā)展必須以服務(wù)為主,必須以顧客為中心,為顧客提供適時(shí)、適地、適情的服務(wù),最大程度上滿足顧客需求。互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)作為跨時(shí)空傳輸?shù)摹俺瑢?dǎo)體”媒體,可以為在顧客所在地提供及時(shí)的服務(wù),同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的交互性可以了解顧客需求并提供針對(duì)性的響應(yīng),因此互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)可以說(shuō)是消費(fèi)者時(shí)代中最具魅力的營(yíng)銷工具。
互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的作用,可以通過(guò)對(duì)4p(產(chǎn)品/服務(wù)、價(jià)格、分銷、促銷)結(jié)合發(fā)揮重要作用。利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)傳統(tǒng)的4p營(yíng)銷組合可以更好的與以顧客為中心的4c(顧客、成本、方便、溝通)相結(jié)合。
1、產(chǎn)品和服務(wù)以顧客為中心。
由于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)具有很好的互動(dòng)性和引導(dǎo)性,用戶通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)在企業(yè)的引導(dǎo)下對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行選擇或提出具體要求,企業(yè)可以根據(jù)顧客的選擇和要求及時(shí)進(jìn)行生產(chǎn)并提供及時(shí)服務(wù),使得顧客跨時(shí)空得到滿足要求的產(chǎn)品和服務(wù);另一方面,企業(yè)還可以及時(shí)了解顧客需求,并根據(jù)顧客要求組織及時(shí)生產(chǎn)和銷售,提供企業(yè)的生產(chǎn)效益和營(yíng)銷效率。如美國(guó)pc機(jī)銷售公司德?tīng)柟荆╠ell),在1995年還是虧損的,但在1996年,它們通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)來(lái)銷售電腦,業(yè)績(jī)得到100%增長(zhǎng),由于顧客通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò),可以在公司設(shè)計(jì)的主頁(yè)上進(jìn)行選擇和組合電腦,公司的生產(chǎn)部門(mén)馬上根據(jù)要求組織生產(chǎn),并通過(guò)郵政公司寄送,因此公司可以實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存生產(chǎn),特別是在電腦部件價(jià)格急劇下降的年代,零庫(kù)存不但可以降低庫(kù)存成本還可以避免因高價(jià)進(jìn)貨帶來(lái)的損失。目前德?tīng)柟静捎昧嘶ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò),每天的銷售額高大100萬(wàn)美元以上,并在97年的第一季度繼續(xù)保持100%,遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)其它更大電腦公司。
2、以顧客能接受的成本定價(jià)。
傳統(tǒng)的以生產(chǎn)成本為基準(zhǔn)的定價(jià)在以市場(chǎng)為導(dǎo)向的營(yíng)銷中是必須擯棄的。新型的價(jià)格應(yīng)是以顧客能接受的成本來(lái)定價(jià),并依據(jù)該成本來(lái)組織生產(chǎn)和銷售。企業(yè)以顧客為中心定價(jià),必須測(cè)定市場(chǎng)中顧客的需求以及對(duì)價(jià)格認(rèn)同的標(biāo)準(zhǔn),否則以顧客接受成本來(lái)定價(jià)是空中樓閣。企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上則可以很容易實(shí)現(xiàn),顧客可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)提出接受的成本,企業(yè)根據(jù)顧客的成本提供柔性的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)方案供用戶選擇,直到顧客認(rèn)同確認(rèn)后再組織生產(chǎn)和銷售,所有這一切都是顧客在公司的服務(wù)器程序的導(dǎo)引下完成的,并不需要專門(mén)的服務(wù)人員,因此成本也極其低廉。目前,美國(guó)的通用汽車公司允許顧客在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上,通過(guò)公司的有關(guān)導(dǎo)引系統(tǒng)自己設(shè)計(jì)和組裝滿足自己需要的汽車,用戶首先確定接受價(jià)格的標(biāo)準(zhǔn),然后系統(tǒng)根據(jù)價(jià)格的限定從中顯式滿足要求式樣的汽車,用戶還可以進(jìn)行適當(dāng)?shù)男薷?,公司最終生產(chǎn)的產(chǎn)品恰好能滿足顧客對(duì)價(jià)格和性能的要求。
3、產(chǎn)品的分銷以方便顧客為主。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一對(duì)一的分銷渠道,是跨時(shí)空進(jìn)行銷售的,顧客可以隨時(shí)隨地利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)訂貨和購(gòu)買產(chǎn)品。以法國(guó)鋼鐵制造商猶齊諾一洛林公司為例,該公司創(chuàng)立于8年前,因?yàn)椴捎昧穗娮余]件和世界范圍的訂貨系統(tǒng),從而把加工時(shí)間從15天縮短到24小時(shí)。目前,該公司正在使用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò),以提供比對(duì)手更好、更快的服務(wù)。該公司通過(guò)內(nèi)部網(wǎng)與汽車制造商建立聯(lián)系,從而能在對(duì)方提出需求后及時(shí)把鋼材送到對(duì)方的生產(chǎn)線上。
4、壓迫式促銷轉(zhuǎn)向加強(qiáng)與顧客溝通和聯(lián)系。
傳統(tǒng)的促銷是企業(yè)為主體,通過(guò)一定的媒體或工具對(duì)顧客進(jìn)行壓迫式的加強(qiáng)顧客對(duì)公司和產(chǎn)品的接受度和忠誠(chéng)度,顧客是被動(dòng)的和接受的,缺乏與顧客的溝通和聯(lián)系,同時(shí)公司的促銷成本很高?;ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)上的營(yíng)銷是一對(duì)一和交互式的,顧客可以參與到公司的營(yíng)銷活動(dòng)中來(lái),因此互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)更能加強(qiáng)與顧客的溝通和聯(lián)系,更能了解顧客和需求,更易引起顧客的認(rèn)同。美國(guó)的新型明星公司雅虎(yahoo)公司,該公司開(kāi)發(fā)一能在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上對(duì)信息分類檢索工具,由于該產(chǎn)品具有很強(qiáng)交互性,用戶可以將自己認(rèn)為重要的分類信息提供給雅虎公司,雅虎公司馬上將該分類信息加入產(chǎn)品中供其它用戶使用,因此不用作宣傳其產(chǎn)品就廣為人知,并且在短短兩年之內(nèi)公司的股票市場(chǎng)價(jià)值達(dá)幾十億美元,增長(zhǎng)幾百倍之多。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為一種全新?tīng)I(yíng)銷理念,具有很強(qiáng)的實(shí)踐性,它的發(fā)展速度是前所未有的。雖然現(xiàn)在很多公司上網(wǎng)淘金,大多數(shù)公司還未見(jiàn)收益,甚至出現(xiàn)虧損,但沒(méi)有一個(gè)公司原意放棄。因?yàn)槿藗冎老乱皇兰o(jì)是信息世紀(jì)、網(wǎng)絡(luò)世紀(jì),營(yíng)銷也必將是信息化的、網(wǎng)絡(luò)化的?,F(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是未來(lái)學(xué)家托夫勒描述的增長(zhǎng)“最后三天”,美國(guó)的在線(aol)公司的網(wǎng)絡(luò)年交易額由八十年代幾十萬(wàn),九十年代初幾千萬(wàn)美元,增長(zhǎng)到現(xiàn)在每天上網(wǎng)一百萬(wàn)人,交易額達(dá)三千兩百萬(wàn)美元,并且還在不斷增長(zhǎng)。隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的國(guó)際化、規(guī)?;?,國(guó)內(nèi)市場(chǎng)必將更加開(kāi)放,更加容易受到國(guó)際市場(chǎng)開(kāi)放的沖擊,而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的跨時(shí)空性無(wú)疑是一“重型炮彈”。如果國(guó)內(nèi)的企業(yè)廠商沒(méi)有一種危機(jī)感,待到下世紀(jì)我們的赤手空拳是很難迎接信息化、網(wǎng)絡(luò)化市場(chǎng)的挑戰(zhàn)。
參考資料:
[1]《第三次浪潮》海爾、托夫勒。
[2]《計(jì)算機(jī)世界》96、1 ̄97、15。
[3]《計(jì)算機(jī)用戶》96、23 ̄97、10。
[4]《市場(chǎng)學(xué)通論》甘碧群、盛和鳴武漢大學(xué)出版社。
[5]《計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)》胡道元清華大學(xué)出版社。
[6]《通向未來(lái)的信息高速公路》呂本富北京大學(xué)出版社。
[7]《marketingmanagement》kotler,7th,usa。
將本文的word文檔下載到電腦,方便收藏和打印。
醫(yī)院管理方案及策略篇十二
我院按照衛(wèi)生主管局有關(guān)文件精神要求,積極開(kāi)展以病人為中心,以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題的醫(yī)院管理年活動(dòng),堅(jiān)持以人為本,貫徹科學(xué)發(fā)展觀,解決群眾反映突出的看病就醫(yī)問(wèn)題。2011年是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革全面啟動(dòng)和整體推進(jìn)的一年,我院管理年活動(dòng)緊緊圍繞保證醫(yī)療安全,提高醫(yī)療質(zhì)量,控制醫(yī)藥費(fèi)用,提高服務(wù)效率,改善服務(wù)體驗(yàn),積極推進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生改革。在總結(jié)上一年度醫(yī)院管理年活動(dòng)的基礎(chǔ)上,制定本年度醫(yī)院管理年活動(dòng)方案。
一、活動(dòng)目的及范圍。
貫徹落實(shí)《醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革近期重點(diǎn)實(shí)施方案》精神,堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)監(jiān)管,積極推進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生改革,逐步建立健全我院管理體系和制度,引導(dǎo)和促使醫(yī)院規(guī)范執(zhí)業(yè)行為,重視內(nèi)涵建設(shè),加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全管理,提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和效率,為群眾提供安全、有效、方便的醫(yī)療服務(wù),努力讓群眾看好病,維護(hù)群眾的健康權(quán)益。
二、重點(diǎn)工作。
(一)強(qiáng)化醫(yī)療業(yè)務(wù)管理,提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和效率,控制醫(yī)藥費(fèi)用。
1.我院堅(jiān)持首診負(fù)責(zé)制度、三級(jí)醫(yī)師查房制度、交接班制度、疑難病例會(huì)診制度、病歷管理、處方管理等制度,貫徹落實(shí)《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法》,嚴(yán)格實(shí)施醫(yī)療技術(shù)分級(jí)管理。
2.規(guī)范臨床檢查、診斷、治療、使用藥物,優(yōu)先使用基本藥物和適宜技術(shù)。
3.堅(jiān)持以病人為中心,優(yōu)化服務(wù)流程,改善服務(wù)環(huán)境,開(kāi)展門(mén)診預(yù)約診療服務(wù),加強(qiáng)醫(yī)患溝通,提高病人滿意度,改善服務(wù)體驗(yàn)。
4.細(xì)化醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)和醫(yī)師定期考核的標(biāo)準(zhǔn)和措施,認(rèn)真落實(shí)醫(yī)德考評(píng)和醫(yī)師定期考核制度,規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為,提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)和醫(yī)療服務(wù)水平。
5.完善醫(yī)院內(nèi)部醫(yī)療質(zhì)量安全控制體系,強(qiáng)化醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理,建立醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)機(jī)制。
(二)著力落實(shí)醫(yī)院感染管理各項(xiàng)措施。
6.我院嚴(yán)格貫徹落實(shí)《醫(yī)院感染管理辦法》及控制醫(yī)院感染的一系列技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。
7.我院根據(jù)《醫(yī)院感染管理辦法》和相關(guān)技術(shù)規(guī)范的規(guī)定,強(qiáng)化組織管理,建立完善的醫(yī)院感染管理組織體系和醫(yī)院感染管理責(zé)任制,落實(shí)預(yù)防和控制醫(yī)院感染的工作措施。
8.加強(qiáng)醫(yī)院感染監(jiān)測(cè)工作,及時(shí)發(fā)現(xiàn)醫(yī)院感染隱患并采取有效的防控措施,最大限度地降低發(fā)生醫(yī)院感染的風(fēng)險(xiǎn);建立醫(yī)院感染病例診斷和報(bào)告制度,發(fā)生醫(yī)院感染時(shí),按照有關(guān)規(guī)定及時(shí)報(bào)告。
9.全面檢查和梳理有關(guān)醫(yī)院感染預(yù)防與控制的各方面工作,嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)范。對(duì)消毒藥械和一次性使用醫(yī)療器械、器具相關(guān)證明進(jìn)行審核,按規(guī)定可以重復(fù)使用的醫(yī)療器械,嚴(yán)格按要求清洗、消毒或者滅菌,并進(jìn)行效果監(jiān)測(cè)。
(三)優(yōu)化服務(wù)環(huán)境和流程,提高服務(wù)效率。
10.積極推行病人診療服務(wù),縮短患者等候時(shí)間。
11.門(mén)急診與住院、入院與出院、診斷與治療、轉(zhuǎn)科與轉(zhuǎn)院等服務(wù)流程合理、便捷、連貫。
12.采取有效措施,提高醫(yī)技科室工作效率,縮短出具檢驗(yàn)、檢查報(bào)告時(shí)間。
(四)合理使用抗菌藥物。
13.我院認(rèn)真落實(shí)《衛(wèi)生部關(guān)于施行的通知》、《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于抗菌藥物臨床應(yīng)用管理有關(guān)問(wèn)題的通知》的制度,并切實(shí)組織實(shí)施。
14.認(rèn)真落實(shí)處方點(diǎn)評(píng)制度,通過(guò)處方點(diǎn)評(píng),促進(jìn)醫(yī)師臨床合理應(yīng)用抗菌藥物。
三、改善醫(yī)院環(huán)境營(yíng)造健康“家園”
馨的環(huán)境。醫(yī)院的環(huán)境對(duì)病人的生理和心理有著特殊的治療作用,通過(guò)醫(yī)院環(huán)境的良性感觀,消除和緩解由于疾病給病人帶來(lái)的痛苦和焦慮,改變病人的心態(tài)和情緒。所以,我院將改造院內(nèi)的就醫(yī)環(huán)境,要近可能地貼近人性化,營(yíng)造家庭化的生活氛圍,以滿足人們更高層次健康需求。
長(zhǎng)樂(lè)市首占鎮(zhèn)衛(wèi)生院二0一一年一月十二日。