市場營銷調(diào)查報(bào)告論文(專業(yè)17篇)

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    報(bào)告往往需要按照特定的格式和結(jié)構(gòu)來進(jìn)行撰寫,并且要經(jīng)過嚴(yán)格的論證和演繹過程。除了文字描述,報(bào)告還可以配合適當(dāng)?shù)膱D片、圖表或案例,以提升信息的表達(dá)效果。以下是關(guān)于報(bào)告寫作的一些范文,希望能夠激發(fā)你的靈感和創(chuàng)作力。
    市場營銷調(diào)查報(bào)告論文篇一
    房地產(chǎn)營銷與一般市場營銷一樣,是個(gè)人和集體通過創(chuàng)造,與其他的個(gè)人和集體交換產(chǎn)品和價(jià)值,獲得所需物品的社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)過程。其實(shí)質(zhì)是以消費(fèi)者對各類房地產(chǎn)商品的需求為出發(fā)點(diǎn),房地產(chǎn)企業(yè)通過有效地提供住宅、辦公樓、商業(yè)樓宇、廠房等房地產(chǎn)商品和服務(wù)來滿足消費(fèi)者生產(chǎn)或生活,物質(zhì)或精神的需求,并獲取利潤的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。近年來,大多數(shù)房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目均把重點(diǎn)放在營銷策劃上,市場的熱點(diǎn)也在營銷策劃上。營銷策劃在很大程度上已被視為是項(xiàng)目致勝的關(guān)鍵。在營銷策劃開展商由重視營銷策劃、概念打造轉(zhuǎn)向重視前期研究和產(chǎn)品定位,隨著廣大居民消費(fèi)傾向與消費(fèi)心理的變化,樓盤的“賣點(diǎn)”也在逐年轉(zhuǎn)變。生態(tài)賣點(diǎn)逐步取代高科技賣點(diǎn),成為樓盤賣點(diǎn)的主流?!熬G色”、“生態(tài)”“人居”“健康”概念受到了空前的重視。開發(fā)周期逐步縮短,產(chǎn)品更新?lián)Q代速度加快,項(xiàng)目針對性更強(qiáng)。社會(huì)消費(fèi)心理的不穩(wěn)定以及發(fā)展商為突破市場重圍而刻意采取的“求新求變”,使市場上的產(chǎn)品出現(xiàn)“不斷升級”的現(xiàn)象。居住趨向郊區(qū)化,住房消費(fèi)平民化,產(chǎn)品更新?lián)Q代速度加快。在一些地方的房地產(chǎn)產(chǎn)品甚至已經(jīng)出現(xiàn)了“住房如時(shí)裝,一年一個(gè)樣”的狀況。大型住宅項(xiàng)目不斷出現(xiàn),開發(fā)主題更為明顯,產(chǎn)品多元化、客戶多元化、開發(fā)主題的連貫性、品牌經(jīng)營的系統(tǒng)性,均是營銷工作的新課題。發(fā)展商的品牌策略不斷提升,企業(yè)品牌和樓盤品牌已開始為買家識別。服務(wù)概念貫徹于營銷全過程。優(yōu)質(zhì)的看樓服務(wù)、物業(yè)管理服務(wù)、24小時(shí)的專車接送服務(wù),均給買家?guī)砹朔奖愫蛢?yōu)惠。形成了從優(yōu)質(zhì)方便的服務(wù)到看樓、買樓的良性循環(huán)。本次主要是分析我在興龍置業(yè)實(shí)習(xí)階段對購房人群的基本狀況以及住房者的需求和未來發(fā)展趨勢所做的調(diào)查。
    秦皇島市興龍置家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司是由中秦興龍投資控股有限公司投資成立,注冊資金20xx萬元。公司成立于20xx年,自成立以來,始終貫徹“仁和、誠信、務(wù)實(shí)、求新”的企業(yè)精神,通過實(shí)行科學(xué)規(guī)范的運(yùn)營管理,現(xiàn)已擁有連鎖店三十二家,員工200余人。
    公司以房地產(chǎn)中介、樓盤代理和信貸業(yè)務(wù)為核心,業(yè)務(wù)范圍涉及房屋買賣、房屋租賃、商品房代理、代辦貸款、代辦過戶、代辦產(chǎn)權(quán)、廣告等,力爭成為國內(nèi)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)和金融按揭服務(wù)的領(lǐng)跑者。公司與數(shù)十家金融機(jī)構(gòu)建立了長期友好的合作關(guān)系,在廣大購房者、開發(fā)企業(yè)和房產(chǎn)中介企業(yè)中享有較高的知名度。20xx年10月,公司先進(jìn)的二手房交易電子商務(wù)網(wǎng)站上線。網(wǎng)站搭建了資源豐富、信用度高、交互性強(qiáng)的分類信息平臺(tái),致力于為購房者提供全面的新房、二手房信息服務(wù)。
    本著“以市場為導(dǎo)向,以客戶為中心”的服務(wù)理念,致力于為客戶全面、貼身的廣告服務(wù)。
    公司大專以上學(xué)歷的員工占到了90%以上,高素質(zhì)的人才隊(duì)伍為公司的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。公司堅(jiān)持“德才兼?zhèn)?、敬業(yè)為本”的人才理念,定期組織員工參加各種培訓(xùn)。從剛剛?cè)肼毜男聠T工培訓(xùn)到基層門店管理人員的素質(zhì)提升,從中層干部的能力提升到業(yè)務(wù)骨干的外派培訓(xùn),無不體現(xiàn)著公司對人才的高度重視。借助于興龍控股的“興龍管理學(xué)院”,公司為員工提供了更為全面的成長和發(fā)展平臺(tái)。
    公司重視企業(yè)文化建設(shè)。通過內(nèi)刊《動(dòng)感興龍》和《興龍之路》引領(lǐng)員工團(tuán)結(jié)、拼搏、奉獻(xiàn)的精神風(fēng)貌,同時(shí),經(jīng)常舉辦多姿多彩的文化娛樂活動(dòng),豐富員工的業(yè)余文化生活?!褒堯v杯”長跑比賽、運(yùn)動(dòng)會(huì)、歌詠比賽、春節(jié)晚會(huì)等,無不體現(xiàn)著公司濃厚的文化氛圍。
    公司堅(jiān)持“貼近社區(qū)、服務(wù)百姓、回報(bào)社會(huì)”的宗旨,與秦皇島各個(gè)社區(qū)居委會(huì)進(jìn)行便民合作,同時(shí)經(jīng)常組織員工參與各種公益活動(dòng),多次捐資助教,得到了社會(huì)各界的肯定和好評。
    在開拓市場的過程中,公司的綜合實(shí)力不斷增強(qiáng),呈現(xiàn)出蓬勃的生機(jī)和旺盛的`生命力,在未來的日子里,我們將和有志于從事房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)的精英們一起,以“誠信的品質(zhì),專業(yè)的服務(wù)”,全力打造秦皇島市房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)新坐標(biāo)。
    1、大部分購房者目前的事業(yè)狀態(tài)處于起步階段或發(fā)展階段,總體購買力不高。
    從調(diào)查結(jié)果來看,大部分購房者在目前的事業(yè)發(fā)展中并沒有取得很大的成功,其中17%的購房者處于事業(yè)的起步階段,60%的購房者處于事業(yè)的發(fā)展階段,處于事業(yè)起步階段的購房者絕大部分是30歲以下的年輕人,他們的家庭平均月收入大部分在20xx元以下,而且他們在單位的職務(wù)多為普通員工。而處于事業(yè)發(fā)展階段的購房者大部分為31—45歲的人群,他們的家庭平均月收入大多集中在3000—5000元之間,在單位中的職務(wù)多為中層管理者或主管級別。一方面這些人沒有太多的積蓄,另一方面他們還需要進(jìn)一步補(bǔ)充知識,拓展自己的業(yè)務(wù),將需要很大的資金投入,所以這部分人群的在置業(yè)消費(fèi)上的總體購買力不高。就總體情況來看,購房者的購買力也并不是很高。購房者的平均家庭月總收入約為20xx元,而83.3%的購房者的家庭月總收入都在5000元以下。采用分期付款的購房者占購房者總數(shù)的60%,其中88.3%的分期付款購房者所能承受的首付款額度在18萬元以下。
    2、購房者對房地產(chǎn)開發(fā)商品牌有一定的認(rèn)知度,但總體認(rèn)知水平并不高。
    隨著外地的房地產(chǎn)開發(fā)商進(jìn)軍房產(chǎn)市場,房地產(chǎn)開發(fā)商日益增多,房地產(chǎn)開發(fā)商的品牌能否被消費(fèi)者認(rèn)知或記憶對房地產(chǎn)開發(fā)商的市場拓展以及樓盤銷售具有非常重要的意義。在調(diào)查結(jié)果中,購房者能夠說出開發(fā)商品牌的數(shù)量不等,能夠說出三個(gè)及三個(gè)以上的開發(fā)商品牌的購房者所占的比例僅為21.0%,而根本不知道房地產(chǎn)開發(fā)商品牌的購房者所占的比例也為21.0%,并且知道一個(gè)開發(fā)商品牌的購房者所占的比例高達(dá)31.2%,這充分表明購房者對房地產(chǎn)開發(fā)商品牌的總體認(rèn)知程度不高。在所有購房者說出的房地產(chǎn)開發(fā)商中,消費(fèi)者認(rèn)知度較高的是在房地產(chǎn)市場中比較活躍的3—4個(gè)開發(fā)商,但對它們的認(rèn)知水平仍然不高。購房者認(rèn)知度最高的兩個(gè)開發(fā)商,其被知曉的比例分別僅為41.7%和34.8%,而對其他開發(fā)商的認(rèn)知度則更低。
    消費(fèi)者對房地產(chǎn)開發(fā)商品牌認(rèn)知程度不高,其主要原因在于以往開發(fā)商對樓盤項(xiàng)目本身的宣傳力度很大,而對開發(fā)商本身的品牌在一定程度上宣傳得不夠。然而,從以往的研究經(jīng)驗(yàn)來看,那些知曉房地產(chǎn)開發(fā)商的購房者對其所知曉的開發(fā)商的樓盤項(xiàng)目選擇率會(huì)更高??梢?,房地產(chǎn)開發(fā)商本身的品牌,是影響消費(fèi)者購買的重要因素,對促進(jìn)樓盤的銷售起著不可忽視的作用。因此,房地產(chǎn)開發(fā)商在大力宣傳樓盤項(xiàng)目的同時(shí),也要加強(qiáng)本身品牌的建設(shè)和宣傳。
    3、置業(yè)消費(fèi)盲區(qū)與企業(yè)品牌建立。
    置業(yè)投資雖然是家庭的最大消費(fèi)投資之一,但由于其選擇、決策、談判、購買過程過于復(fù)雜,涉及眾多環(huán)節(jié),因此存在著比較極大的認(rèn)知難度,而消費(fèi)者在房屋消費(fèi)過程中的弱勢地位,使得非理性決策容易形成,并為今后的糾紛帶來了隱患。
    從總體看,在以往的實(shí)際房地產(chǎn)購買者當(dāng)中,只有不到20%的消費(fèi)者在購買之前對購房手續(xù)、市場供應(yīng)樓盤狀況比較清晰和了解,這顯然與通常意義上認(rèn)為"購房是一種理性消費(fèi)"存在著嚴(yán)重的差異,產(chǎn)生這一現(xiàn)象的原因是復(fù)雜的:但消費(fèi)動(dòng)機(jī)與消費(fèi)決策之間信息的不匹配和不平衡性是關(guān)鍵因素。
    從消費(fèi)市場經(jīng)驗(yàn)來說,在復(fù)雜而缺乏規(guī)范秩序的市場中,在消費(fèi)者消費(fèi)認(rèn)知力低下的情況下,消費(fèi)者的消費(fèi)安全感直接影響消費(fèi)選擇、決策,而影響消費(fèi)安全感的一個(gè)重要作用力就是企業(yè)品牌的形象與價(jià)值,良好的品牌形象的建立將大大提升開發(fā)商的業(yè)界地位、市場業(yè)績,尤其是在目前消費(fèi)者對期房持懷疑態(tài)度情況下,良好的品牌形象對開發(fā)商市場表現(xiàn)將起到至關(guān)重要的作用。因此基于消費(fèi)群體認(rèn)知力不高的狀況,有效的品牌建立將可以從中獲得極大的利益和價(jià)值。
    市場營銷調(diào)查報(bào)告論文篇二
    河源職業(yè)技術(shù)學(xué)院管理系06營銷1班cs隊(duì)(小組負(fù)責(zé)人:賴艷芳小組成員:黃麗霞黃秀萍劉靜鐘茂強(qiáng)張育章)對河源服裝市場進(jìn)行了了解調(diào)查。
    本次調(diào)查發(fā)放問卷100份,回收97份,有效份數(shù)96份(百分比為96%)。
    為了了解河源地區(qū)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況,商業(yè)競爭對手狀況、消費(fèi)水平及需求情況進(jìn)行此次調(diào)查。此次調(diào)查為河源以后的服裝市場的定位、經(jīng)營方針提供了依據(jù)。
    河源的服裝市場與其他的區(qū)域市場又存在著一定的區(qū)別。應(yīng)該根據(jù)具體的情況做出分析。為此應(yīng)該做好相關(guān)的市場調(diào)查,才能更好的作出相應(yīng)的預(yù)測。
    目前河源的服裝市場集散地主要有銅鑼灣的女人街、翔豐商業(yè)廣嘗人民路地段商鋪、步行街、湖濱路、廣晟廣場等。其中這幾個(gè)地方又分為不同的檔次。
    要對自己所進(jìn)入的市場做一個(gè)充分的了解,有必要進(jìn)行一個(gè)初步的市場研究,以了解市場分布、市場容量、需求性質(zhì)等。
    調(diào)查采用問卷調(diào)查以及面談?wù){(diào)查相結(jié)合的方法。如:定點(diǎn)訪問、攔問。
    (1)、消費(fèi)者基本情況。
    性別構(gòu)成比例中服裝消費(fèi)者以女性居多,女性人口占總體的76%,男性為24%。
    剩下的21.8%人群均為25歲以上。
    文化程度方面以大學(xué)生學(xué)歷者居多,占了41.6%,中學(xué)生程度者則占了29.2%,而工作者18.8%位居第三,剩下的其他程度者為10.4%。
    (2)、消費(fèi)者的購買力及消費(fèi)水平。
    調(diào)查資料顯示,河源地區(qū)對于服裝的購買力及消費(fèi)水平屬于中等偏下,這點(diǎn)可以從每次消費(fèi)的情況可以反映出來。
    (3)、消費(fèi)者購買行為情況。
    消費(fèi)者在購買服裝的時(shí)候,關(guān)于對折扣感興趣的情況,被調(diào)查者所作出的反映是:非常感興趣占了24%,比較感興趣的人群有41.7%,一般的為20.8%,剩下的13.5%表現(xiàn)的態(tài)度為無所謂。
    (4)、對河源服裝市場狀況評價(jià)及經(jīng)營建議。
    征對河源市場的情況,要進(jìn)行刺激消費(fèi)。除此之外還要強(qiáng)調(diào)自己的品牌體系。
    在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),就“對于款式,通常是什么因素影響你的選擇?”這一問題中,個(gè)人喜好占了42.7%,彰顯個(gè)性27.1%,追求潮流19.8%,朋友意見10.4%。而“您通常通過什么途徑來了解服裝的新潮流”網(wǎng)絡(luò)資源40.6%,時(shí)尚雜志42.7%,朋友介紹11.5%,電視廣告5.2%。
    由此可以得出,消費(fèi)者身邊的朋友是一鼓不可忽視的群體。
    現(xiàn)代市場營銷的發(fā)展,已不是單純的為銷售而銷售的過程,營銷管理與營運(yùn)服務(wù)已是現(xiàn)代品牌營銷取勝的根本,必須運(yùn)用現(xiàn)代營銷品牌運(yùn)作的管理體系,營銷的核心是管理與監(jiān)控。
    在營銷內(nèi)部的管理與監(jiān)控中,充分應(yīng)用數(shù)據(jù)信息化對市場走勢、貨品的上柜、分銷、零售、庫存及業(yè)務(wù)人員的業(yè)績進(jìn)行監(jiān)控與分析。
    無論是公司發(fā)展計(jì)劃和目標(biāo),還是營銷內(nèi)部的運(yùn)作,都必須在目標(biāo)計(jì)劃的范圍內(nèi)執(zhí)行其責(zé)任,只有在規(guī)范有序、標(biāo)準(zhǔn)的程序下,品牌的營銷才能達(dá)到理想的目標(biāo)。
    品牌的市場推廣和策劃是現(xiàn)代市場發(fā)展的基本條件,無論品牌的推廣,還是終端賣場零售、促銷,都應(yīng)在統(tǒng)一的策劃下展開,如陳列方式、導(dǎo)購技巧、櫥窗陳設(shè)、店面形象等。
    因此我們需加強(qiáng)以下幾方面的`重點(diǎn)工作:鞏固現(xiàn)有市場,維護(hù)出口秩序;共享潛在市場;創(chuàng)新新的市場;實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略。
    服裝市場經(jīng)歷了從無到有、從賣方市場到買方市場的歷程。以批發(fā)為主要銷售模式的服裝專業(yè)市場似乎一直上演著永續(xù)的財(cái)富神話。然而,面臨后配合時(shí)代和全球經(jīng)濟(jì)一體化的深入,服裝專業(yè)市場已悄然放慢了發(fā)展步伐,老市場的不斷萎縮,整體利潤率的原地踏步甚至下降,表明其發(fā)展已遭遇到一定的壁壘。在新的市場環(huán)境下,如何保持可持續(xù)性的健康發(fā)展,是當(dāng)下亟待解決的任務(wù)。
    河源的服裝市場與其他的區(qū)域市場又存在著一定的區(qū)別。應(yīng)該根據(jù)具體的情況做出分析。為此應(yīng)該做好相關(guān)的市場調(diào)查,才能更好的作出相應(yīng)的預(yù)測。
    目前河源的服裝市場集散地主要有銅鑼灣的女人街、翔豐商業(yè)廣嘗人民路地段商鋪、步行街、湖濱路、廣晟廣場等。其中這幾個(gè)地方又分為不同的檔次。
    要對自己所進(jìn)入的市場做一個(gè)充分的了解,有必要進(jìn)行一個(gè)初步的市場研究,以了解市場分布、市場容量、需求性質(zhì)等。
    未來消費(fèi)品牌的需求會(huì)有增無減,會(huì)有更多的忠實(shí)消費(fèi)群。其品牌價(jià)值也將會(huì)穩(wěn)定增加,它將是公司最寶貴的無形資產(chǎn)。品牌的創(chuàng)立,要經(jīng)歷市場的推廣期、成長期、成熟期、發(fā)展期四個(gè)階段,它需花費(fèi)大量財(cái)力、人力、物力、時(shí)間來維系打造的過程。品牌就是信習(xí),就是實(shí)力,更是成功。
    服裝專業(yè)市場發(fā)展一直與產(chǎn)業(yè)的發(fā)展歷程與需求有著密不可分的關(guān)系,兩者相輔相成,唇齒相依。產(chǎn)業(yè)發(fā)展長期依賴于低廉的勞動(dòng)力成本,生產(chǎn)規(guī)模不斷遞增,導(dǎo)致了產(chǎn)品數(shù)量增速較快,質(zhì)量體系嚴(yán)重滯后,產(chǎn)品差異化無從體現(xiàn)。服裝產(chǎn)業(yè)已進(jìn)入品牌化時(shí)代,服裝專業(yè)市場自然的也需打造專業(yè)的強(qiáng)勢品牌。
    市場細(xì)分:市場細(xì)分是市場營銷管理中制定市場營銷戰(zhàn)略的重要步驟,它是市場定位、確立目標(biāo)市場的重要前提。市場細(xì)分的根本目的在于使企業(yè)有針對性地認(rèn)知需求,以便于企業(yè)利用自己的特點(diǎn)和優(yōu)勢來滿足特定需求。
    通過市場細(xì)分,由于服裝具有很強(qiáng)的季節(jié)性、選擇性和愛好個(gè)性,因此,針對細(xì)分市場所提供的品牌,將更利于目標(biāo)客戶對產(chǎn)品的選擇,提高品牌在市場份額的占有率。
    一句話,市場定位的細(xì)分既要緊跟消費(fèi)市場,又要緊跟流行趨勢,更重要的是要巧妙地迎合消者的心理,注意市場可操作性。
    市場營銷調(diào)查報(bào)告論文篇三
    了解市場營銷觀念在企業(yè)的運(yùn)用情況。
    民意餐館。
    1.去學(xué)校對過實(shí)地去考察,調(diào)研。
    2.通過網(wǎng)絡(luò),如百度文庫、soso、google等搜索引擎尋找相關(guān)數(shù)據(jù)。
    3.與老板,服務(wù)員交流、溝通收集相關(guān)信息。
    文化營銷觀念是指企業(yè)成員共同默認(rèn)并在行動(dòng)上付諸實(shí)施,從而使企業(yè)營銷活動(dòng)形成文化氛圍的一種營銷觀念,它反映的是現(xiàn)代企業(yè)營銷活動(dòng)中,經(jīng)濟(jì)與文化的不可分割性。企業(yè)的營銷活動(dòng)不可避免地包含著文化因素,企業(yè)應(yīng)善于運(yùn)用文化因素來實(shí)現(xiàn)市場制勝。
    2.綠色營銷觀念。
    綠色營銷觀念是在當(dāng)今社會(huì)環(huán)境破壞、污染加劇、生態(tài)失衡、自然災(zāi)害威脅人類生存和發(fā)展的背景下提出來的新觀念。它最突出的特點(diǎn),就是充分顧及到資源利用與環(huán)境保護(hù)問題,要求企業(yè)從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售到使用整個(gè)營銷過程都要考慮到資源的節(jié)約利用和環(huán)保利益,做到安全、衛(wèi)生、無公害等,其目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)人類的共同愿望和需要——資源的永續(xù)利用與保護(hù)和改善生態(tài)環(huán)境。
    關(guān)系市場營銷觀念的基礎(chǔ)和關(guān)鍵是“承諾”與“信任”。承諾是指交易一方認(rèn)為與對方的相處關(guān)系非常重要而保證全力以赴去保持這種關(guān)系,它是保持某種有價(jià)值關(guān)系的一種愿望和保證。信任是當(dāng)一方對其交易伙伴的可靠性和一致性有信心時(shí)產(chǎn)生的,它是一種依靠其交易伙伴的愿望。承諾和信任的存在可以鼓勵(lì)營銷企業(yè)與伙伴致力于關(guān)系投資,抵制一些短期利益的誘惑,而選擇保持發(fā)展與伙伴的關(guān)系去獲得預(yù)期的長遠(yuǎn)利益。因此,達(dá)成“承諾——信任”,然后著手發(fā)展雙方關(guān)系是關(guān)系市場營銷的核心。
    4.以消費(fèi)者為中心的觀念。
    企業(yè)的一切計(jì)劃與策略應(yīng)以消費(fèi)者為中心,正確確定目標(biāo)市場的需要與欲望,比競爭者更有效地提供目標(biāo)市場所要求的滿足。
    6p組合產(chǎn)品:(product)、價(jià)格(price)、渠道(place)、推廣(promotion)、政治力量(politicalpower)、公共關(guān)系(publicrelations).
    1.市場環(huán)境。
    (1)外部環(huán)境:該餐廳位于山東青年政治學(xué)院對過,并且位于商業(yè)街醒目位置,地理環(huán)境比較優(yōu)越,此處有學(xué)校內(nèi)部和周圍幾家餐廳在競爭,相當(dāng)于它們,該餐廳更有優(yōu)勢。
    (2)內(nèi)部環(huán)境:該店門面不是很大,但內(nèi)部裝飾尚可,有兩個(gè)單間可供學(xué)生聚餐,大廳有8張小桌,氣氛溫馨可人。
    2.營運(yùn)狀況。
    據(jù)店主介紹,高峰期比較穩(wěn)定,周末人很多,且集中在晚飯時(shí)間。來聚會(huì)的人數(shù)較多。顧客男女比例差不多,男生稍多一些。
    3.營銷策略與方法。
    通過觀察和訪談,我總結(jié)出該店有以下方面的營銷方法:
    (1)目標(biāo)市場的選擇很準(zhǔn)。
    市場主要甚至全部針對山青院的學(xué)生們,擁有一個(gè)高校的學(xué)生作為自己的客戶群是該店在營銷策略上的一個(gè)好選擇。
    (2)在產(chǎn)品定價(jià)上較為合理。
    由于該店位于校外,校內(nèi)又有餐廳進(jìn)行競爭,所以該店在定價(jià)上比校內(nèi)以及周圍其他餐廳低,飯菜的分量大,價(jià)格合理。
    (3)宣傳方面。
    為了擴(kuò)大餐館的知名度,吸引更多的同學(xué)前來就餐,該餐廳采用與校內(nèi)活動(dòng)聯(lián)合的方式進(jìn)行宣傳,為校內(nèi)活動(dòng)提供贊助,同時(shí)活動(dòng)期間掛起餐廳宣傳的橫幅,增強(qiáng)同學(xué)們的印象,屆時(shí)發(fā)放就餐優(yōu)惠券。
    (4)服務(wù)與態(tài)度。
    一個(gè)餐廳雖然飯菜的質(zhì)量很重要,但是服務(wù)態(tài)度也不容小視,該餐廳服務(wù)態(tài)度尚可,能及時(shí)耐心的解決就餐者的問題,不過有時(shí)候餐廳太過繁忙也容易忽視顧客,總體來說還可以。
    六、總結(jié)階段。
    這次調(diào)查基本達(dá)到了之前的目的。通過之前資料與分析可以發(fā)現(xiàn),“民意餐館”在很多方面都運(yùn)用了市場營銷學(xué)中的相關(guān)理論,例如目標(biāo)市場的確定,營銷環(huán)境的分析,市場分析,產(chǎn)品定價(jià)及促銷手段等等,但其運(yùn)用相對簡單、零散。沒有系統(tǒng),只停留在經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用上,沒有意識到優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品加服務(wù)才是踐行顧客是上帝理念的最好方式。
    綜上,我認(rèn)為該餐館用了部分市場營銷理念,但是無明確意識,所以有待提高。
    市場營銷調(diào)查報(bào)告論文篇四
    了解市場營銷觀念在企業(yè)的運(yùn)用情況。
    民意餐館。
    1、去學(xué)校對過實(shí)地去考察,調(diào)研。
    2、通過網(wǎng)絡(luò),如soso、google等搜索引擎尋找相關(guān)數(shù)據(jù)。
    3、與老板,服務(wù)員交流、溝通收集相關(guān)信息。
    1、文化營銷觀念。
    文化營銷觀念是指企業(yè)成員共同默認(rèn)并在行動(dòng)上付諸實(shí)施,從而使企業(yè)營銷活動(dòng)形成文化氛圍的一種營銷觀念,它反映的是現(xiàn)代企業(yè)營銷活動(dòng)中,經(jīng)濟(jì)與文化的不可分割性。企業(yè)的營銷活動(dòng)不可避免地包含著文化因素,企業(yè)應(yīng)善于運(yùn)用文化因素來實(shí)現(xiàn)市場制勝。
    2、綠色營銷觀念。
    綠色營銷觀念是在當(dāng)今社會(huì)環(huán)境破壞、污染加劇、生態(tài)失衡、自然災(zāi)害威脅人類生存和發(fā)展的背景下提出來的新觀念。它最突出的特點(diǎn),就是充分顧及到資源利用與環(huán)境保護(hù)問題,要求企業(yè)從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售到使用整個(gè)營銷過程都要考慮到資源的節(jié)約利用和環(huán)保利益,做到安全、衛(wèi)生、無公害等,其目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)人類的共同愿望和需要——資源的永續(xù)利用與保護(hù)和改善生態(tài)環(huán)境。
    關(guān)系市場營銷觀念的基礎(chǔ)和關(guān)鍵是“承諾”與“信任”。承諾是指交易一方認(rèn)為與對方的相處關(guān)系非常重要而保證全力以赴去保持這種關(guān)系,它是保持某種有價(jià)值關(guān)系的一種愿望和保證。信任是當(dāng)一方對其交易伙伴的可靠性和一致性有信心時(shí)產(chǎn)生的,它是一種依靠其交易伙伴的愿望。承諾和信任的存在可以鼓勵(lì)營銷企業(yè)與伙伴致力于關(guān)系投資,抵制一些短期利益的誘惑,而選擇保持發(fā)展與伙伴的關(guān)系去獲得預(yù)期的長遠(yuǎn)利益。因此,達(dá)成“承諾——信任”,然后著手發(fā)展雙方關(guān)系是關(guān)系市場營銷的`核心。
    4、以消費(fèi)者為中心的觀念。
    企業(yè)的一切計(jì)劃與策略應(yīng)以消費(fèi)者為中心,正確確定目標(biāo)市場的需要與欲望,比競爭者更有效地提供目標(biāo)市場所要求的滿足。
    6p組合產(chǎn)品:(product)、價(jià)格(price)、渠道(place)、推廣(promotion)、政治力量(politicalpower)、公共關(guān)系(publicrelations)。
    1、市場環(huán)境。
    (1)外部環(huán)境:該餐廳位于山東青年政治學(xué)院對過,并且位于商業(yè)街醒目位置,地理環(huán)境比較優(yōu)越,此處有學(xué)校內(nèi)部和周圍幾家餐廳在競爭,相當(dāng)于它們,該餐廳更有優(yōu)勢。
    (2)內(nèi)部環(huán)境:該店門面不是很大,但內(nèi)部裝飾尚可,有兩個(gè)單間可供學(xué)生聚餐,大廳有8張小桌,氣氛溫馨可人。
    2、營運(yùn)狀況。
    據(jù)店主介紹,高峰期比較穩(wěn)定,周末人很多,且集中在晚飯時(shí)間。來聚會(huì)的人數(shù)較多。顧客男女比例差不多,男生稍多一些。
    3、營銷策略與方法。
    通過觀察和訪談,我總結(jié)出該店有以下方面的營銷方法:
    (1)目標(biāo)市場的選擇很準(zhǔn)。
    市場主要甚至全部針對山青院的學(xué)生們,擁有一個(gè)高校的學(xué)生作為自己的客戶群是該店在營銷策略上的一個(gè)好選擇。
    (2)在產(chǎn)品定價(jià)上較為合理。
    由于該店位于校外,校內(nèi)又有餐廳進(jìn)行競爭,所以該店在定價(jià)上比校內(nèi)以及周圍其他餐廳低,飯菜的分量大,價(jià)格合理。
    (3)宣傳方面。
    為了擴(kuò)大餐館的知名度,吸引更多的同學(xué)前來就餐,該餐廳采用與校內(nèi)活動(dòng)聯(lián)合的方式進(jìn)行宣傳,為校內(nèi)活動(dòng)提供贊助,同時(shí)活動(dòng)期間掛起餐廳宣傳的橫幅,增強(qiáng)同學(xué)們的印象,屆時(shí)發(fā)放就餐優(yōu)惠券。
    (4)服務(wù)與態(tài)度。
    一個(gè)餐廳雖然飯菜的質(zhì)量很重要,但是服務(wù)態(tài)度也不容小視,該餐廳服務(wù)態(tài)度尚可,能及時(shí)耐心的解決就餐者的問題,不過有時(shí)候餐廳太過繁忙也容易忽視顧客,總體來說還可以。
    這次調(diào)查基本達(dá)到了之前的目的。通過之前資料與分析可以發(fā)現(xiàn),“民意餐館”在很多方面都運(yùn)用了市場營銷學(xué)中的相關(guān)理論,例如目標(biāo)市場的確定,營銷環(huán)境的分析,市場分析,產(chǎn)品定價(jià)及促銷手段等等,但其運(yùn)用相對簡單、零散。沒有系統(tǒng),只停留在經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用上,沒有意識到優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品加服務(wù)才是踐行顧客是上帝理念的最好方式。
    綜上,我認(rèn)為該餐館用了部分市場營銷理念,但是無明確意識,所以有待提高。
    市場營銷調(diào)查報(bào)告論文篇五
    本次調(diào)查活動(dòng)是在我們學(xué)習(xí)了市場營銷學(xué)課程之后,將我們所學(xué)現(xiàn)代市場營銷學(xué)知識學(xué)以致用的一次社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)!在這次調(diào)查實(shí)踐活動(dòng)中我們將所學(xué)的課本知識應(yīng)用于實(shí)踐,增長了見識,課本知識也體會(huì)到更多,真的是受益匪淺。
    本次調(diào)查活動(dòng)我們主要以青龍瀑布景區(qū)的市場營銷活動(dòng)為目標(biāo),對其市場營銷活動(dòng)有一個(gè)初步的理解、現(xiàn)在存在的不足之處以及社會(huì)的反響。此次調(diào)查主要分為兩個(gè)部分,第一個(gè)部分是以學(xué)校外的各種人士為調(diào)查對象;第二個(gè)部分是以重慶三峽學(xué)院的學(xué)生為調(diào)查對象。
    1、抽樣調(diào)查法;
    2、市場觀察法;
    瀑布景區(qū)簡介。
    青龍瀑布景區(qū)位于重慶市萬州區(qū)龍寶甘寧河段,名聞遐邇、飲譽(yù)中外的“亞洲第一瀑”——青龍瀑布,以它驚天地、泣鬼神的磅礴氣勢和眾星拱月般的奇特景觀與膾炙人口的民間傳說,受到世人矚目。
    青龍瀑布寬115米,高64.5米,瀑布面積達(dá)7417.5平方米,是重慶市級風(fēng)景名勝區(qū)。它位于萬州區(qū)境內(nèi),距城區(qū)30公里,景區(qū)面積60.13平方公里。
    青龍瀑布山青、水秀、瀑寬、洞奇、潭幽、湖大、虹美。瀑布下面1600平方米的水簾洞能極大豐富您的想象力。7000余平方米的青龍洞中,嘆為觀止的是自然天成的青龍洞“天工畫壁”。
    青龍瀑布地杰人靈、山川秀美。它養(yǎng)育了三國東吳大將軍甘寧,也誕生了蜚聲中外的現(xiàn)代著名詩人、散文家、文學(xué)理論家何其芳。
    青龍瀑布景區(qū)由青龍瀑布、甘寧湖、白云洞、貫峰書院、逍遙山莊五個(gè)景區(qū)組成。目前,青龍瀑布已對外開放。由于青龍瀑布景觀獨(dú)特、氣勢恢宏,已成為長江三峽國際旅游線上一顆璀璨的明珠,受到世人青睞。青龍瀑布和黃果樹瀑布已聯(lián)姻,聯(lián)合打造“中國水文化”旅游產(chǎn)品。青龍瀑布風(fēng)景區(qū)是國家級三峽風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)重要景區(qū)之一,是重慶市級風(fēng)景名勝區(qū)。分5大景區(qū)39個(gè)景點(diǎn),5大景區(qū)由核心景區(qū)青龍瀑布、甘寧湖、白云洞、貫峰書院和逍遙莊組成,集山青、水秀、竹茂、洞奇、潭幽、瀑寬、虹美、湖大、古墓、名人故居于一體。景區(qū)內(nèi)不但有青龍瀑布、青龍洞、青龍?zhí)丁⑺煻?、青龍河等眾多自然景觀還有出土于此的“戰(zhàn)國包鑼”、“虎鈕淳于”等國家一級文物和三國東吳名將甘寧故里,現(xiàn)代著名文學(xué)家、詩人何其芳先生的故居等豐富的人文景觀。
    但是,青龍瀑布景區(qū)由于受地理位置和其他一些因素的影響,在國內(nèi)的影響和我國的另外三大瀑布比較起來仍然許多不足的地方,影響也沒有三大瀑布在游客的心里影響深。
    具青龍瀑布景區(qū)統(tǒng)計(jì),景區(qū)年平均接待游客100000人次,最多時(shí)達(dá)到年接待游客130000人次。和其他的景區(qū)比較起來,還有很大的提升空間?,F(xiàn)在景區(qū)的游客主要有兩個(gè)來源:旅行社組團(tuán)和散客,其中旅行社團(tuán)隊(duì)人數(shù)占了90%。而旅行社組團(tuán)又主要有三個(gè)來源:第一,從重慶發(fā)船,去有三峽的陽光游或者是包船的游客。一般是在武陵碼頭接游客;第二,從重慶直接做車到青龍瀑布景區(qū),然后去有三峽的平湖游的客人;第三,是逆水游三峽,回來經(jīng)過萬州的團(tuán)隊(duì)。在這三個(gè)來源中,第一個(gè)和第二個(gè)占了90%的比例。散客大部分來自萬州或者周邊的縣市(包括云陽、開縣、忠縣等),其他地方來的客人比較少。
    我利用在青龍瀑布帶團(tuán)的機(jī)會(huì),采取了抽樣調(diào)查法、觀察法、市場訪問調(diào)查法等方法,對來青龍瀑布游覽的游客進(jìn)行了調(diào)查。其中,有95%的客人都是組團(tuán)社推薦來的,以前根本或者很少聽說過青龍瀑布,基本上都是靠旅行社對其進(jìn)行宣傳和推薦,才大概了解青龍瀑布,才產(chǎn)生到青龍瀑布旅游的動(dòng)機(jī)。另外,就連萬州本地的市民和周邊的市民都有人沒有聽說過青龍瀑布,就更別說想去青龍瀑布旅游了。
    最后,我還發(fā)現(xiàn),來青龍瀑布旅游的游客大多是重慶周邊省市的,例如四川、云南、湖南、湖北、江西等。
    對此,我們了解了青龍瀑布公司專管營銷的負(fù)責(zé)人。具他介紹,他們對外的宣傳主要是針對不同的地區(qū)采取不同的推銷手段。例如,他們在萬州主要是制作廣告牌,節(jié)假日的時(shí)候靠他們青龍瀑布公司的車在街上做廣播宣傳,以及利用三峽都市報(bào)做宣傳。對外來說,他們主要是針對各個(gè)旅行社進(jìn)行宣傳和推銷,并未在其他的方式上進(jìn)行青龍瀑布的宣傳。他們在對外宣傳的省市包括四川、海南、上海、湖南、湖北、江西等,其他的地方基本上涉及的很少。
    同時(shí),我也利用在學(xué)校為青龍瀑布組織人去旅游的機(jī)會(huì),對在校大學(xué)生進(jìn)行了調(diào)查。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn),我們重慶三峽學(xué)院、信息學(xué)院、三峽職業(yè)學(xué)院以及三峽醫(yī)專的大部分同學(xué)對青龍瀑布都沒有一個(gè)詳細(xì)的了解,有的甚至沒有聽說過青龍瀑布,許多人都是看見我們貼的海報(bào)才知道萬州有一個(gè)青龍瀑布。另外,我還注意一個(gè)現(xiàn)象,就是很多同學(xué)想去青龍瀑布,都是打電話來問的,而我們貼海報(bào)貼的及時(shí)的時(shí)候,組織的人也越多。從中,我真正體會(huì)到了宣傳對一個(gè)產(chǎn)品銷售的重要性。
    客人的反應(yīng):大約有50%人去了青龍瀑布之后都說值得一游,30%的人認(rèn)為還可以,另外20%的人認(rèn)為景區(qū)景點(diǎn)太單一,資源組合不好。
    具青龍瀑布公司介紹,他們現(xiàn)在也正在招商引資,準(zhǔn)備大力的提高青龍瀑布景區(qū)的地位,擴(kuò)大其影響,不斷的完善其資源組合。據(jù)說,現(xiàn)在景區(qū)已經(jīng)和浙江國旅集團(tuán)達(dá)成協(xié)議,由浙江國旅投資2個(gè)億對景區(qū)進(jìn)行擴(kuò)建,改變現(xiàn)在景區(qū)景點(diǎn)單一的局面。將會(huì)實(shí)現(xiàn)青龍瀑布兩日游、三日游等,建成集吃、住、娛為一體的知名景區(qū)。
    通過這次調(diào)查,我發(fā)現(xiàn)了青龍瀑布景區(qū)的很多不足的地方,尤其是在市場營銷這個(gè)方面,應(yīng)大力的對景區(qū)進(jìn)行宣傳,注意宣傳的對象和方法,擴(kuò)大宣傳范圍,注重營銷策略;同時(shí),應(yīng)不斷的對景區(qū)資源進(jìn)行優(yōu)化組合,建成知名的旅游景區(qū)。
    當(dāng)然,這次的調(diào)查仍然有許多不足的地方,有很多局限性。首先,是調(diào)查的人手不夠,調(diào)查的人數(shù)有限;其次,是調(diào)查的范圍僅限于萬州周邊地區(qū),對外省的情況不是特別了解,基本上靠青龍瀑布公司給的資料;再次,知識的局限性,畢竟學(xué)習(xí)市場營銷課沒有多久,很多知識還不是特別熟悉,運(yùn)用的不恰當(dāng);最后,對有的資料沒有量化,比較模糊。
    希望老師對我的報(bào)告進(jìn)行指正和指導(dǎo)!謝謝!
    市場營銷調(diào)查報(bào)告論文篇六
    大連市甘井子區(qū)中遠(yuǎn)路80號。
    大連中遠(yuǎn)船務(wù)工程有限公司。
    人員優(yōu)化配置問題。
    一、單位的概況大連中遠(yuǎn)船務(wù)工程有限公司,成立于1992年9月2日,位于環(huán)渤海灣港口群的要沖--大連,占地120萬平方米,岸線總長3200米,以船舶修理、改裝、制造為主業(yè),市場遍及歐、美、韓、日、新加坡等10個(gè)多國家和地區(qū),為眾多國內(nèi)外知名船公司認(rèn)可。
    公司擁有30萬噸級浮船塢、15萬噸級浮船塢和8萬噸級干船塢各1座,塢容總量達(dá)到53萬噸;專用修船碼頭8座,配有3臺(tái)200噸門式起重機(jī),1臺(tái)400噸門式起重機(jī)等各類配套吊運(yùn)設(shè)施。公司于20xx年開始進(jìn)軍船舶制造領(lǐng)域,新建成了2萬平方米的鋼結(jié)構(gòu)廠房和分段裝焊廠房、1.4萬多平方米的封閉涂裝廠房、5000噸、10000噸級滑道兩個(gè)、250米舾裝碼頭以及船體車間、管子加工及單元組裝車間、年處理能力達(dá)20萬噸的鋼材預(yù)處理流水線等多個(gè)重要生產(chǎn)硬件設(shè)施。
    0萬噸級系列浮船塢等。目前,公司擁有員工1600多人,具有大專(含)以上學(xué)歷者達(dá)85%以上,技術(shù)實(shí)力雄厚,是中遠(yuǎn)船務(wù)集團(tuán)的核心企業(yè)之一。
    二、經(jīng)營管理特點(diǎn)。
    中遠(yuǎn)船務(wù)以“修造并舉,穩(wěn)步推進(jìn),在‘特’字上下功夫”為產(chǎn)業(yè)發(fā)展方針,以船舶修理為發(fā)展起點(diǎn),堅(jiān)持走科學(xué)發(fā)展之路,準(zhǔn)確把握行業(yè)脈搏,整合兼并修造船資源,開發(fā)應(yīng)用先進(jìn)工藝技術(shù),低成本擴(kuò)張滾動(dòng)發(fā)展,不斷提高生產(chǎn)效率、技術(shù)實(shí)力和市場競爭力。
    在船舶和海洋工程修理改裝方面,中遠(yuǎn)船務(wù)率先施行先進(jìn)的總管小組負(fù)責(zé)制,不斷刷新船舶修理塢期,使中遠(yuǎn)船務(wù)在國內(nèi)外船東中贏得了良好的信譽(yù)。所屬企業(yè)先后成功完成了集裝箱船加長、油輪改半潛船、鋪纜船改鋪管船、化學(xué)品船改裝、自卸船改裝、汽車滾裝船改裝、海洋工程船修理改裝等大型工程,快速實(shí)現(xiàn)了從常規(guī)修船產(chǎn)品向高附加值、高技術(shù)含量特種船和大型改裝船等高端產(chǎn)品的升級,在全球航運(yùn)界樹立了中遠(yuǎn)船務(wù)修理改裝品牌,修理改裝能力穩(wěn)居全國修船企業(yè)排行榜首位,被譽(yù)為中國修船界的“航母”。
    在船舶與海洋工程建造方面,中遠(yuǎn)船務(wù)積極學(xué)習(xí)日韓造船管理模式,開展cims造船管理體系建設(shè),建設(shè)集基本設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)和生產(chǎn)設(shè)計(jì)及技術(shù)咨詢服務(wù)于一體的國家級技術(shù)中心,引進(jìn)多位來自韓國、新加坡、日本的技術(shù)設(shè)計(jì)和生產(chǎn)管理專家,強(qiáng)化精度造船理念,加速建立國際先進(jìn)的現(xiàn)代化造船管理模式?;谥羞h(yuǎn)船務(wù)高效的管理流程、強(qiáng)大的基礎(chǔ)設(shè)施和穩(wěn)固的客戶群體,目前已建造交付的船型包括:5000車位汽車滾裝船、3萬噸重吊多用途船、5.7萬噸散貨船、8萬噸散貨船、9.25萬噸散貨船等;在建海工項(xiàng)目包括:建造并交付了世界首艘鉆井生產(chǎn)儲(chǔ)油船(fdpso)、圓筒形鉆井平臺(tái)、自升式鉆井平臺(tái)、半潛式鉆井平臺(tái)和海洋風(fēng)車安裝船等。目前正在建造的有圓筒形鉆井平臺(tái)、半潛式海洋平臺(tái)、深海鉆井船、海洋風(fēng)車安裝船、油船等,其中,“大連開拓者”號深海鉆井船是我國船舶企業(yè)首艘以總包方式承建的海洋鉆井船,也是迄今為止世界上在建的最大鉆井船。
    三、存在問題。
    存在的主要問題在于龐大的外包工人數(shù)嚴(yán)重制約了生產(chǎn)經(jīng)營的高效低成本運(yùn)作,給企業(yè)科學(xué)可持續(xù)發(fā)展帶來了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。外包管理的基本現(xiàn)狀和主要表現(xiàn)也大致概括為三點(diǎn):
    1.數(shù)量龐大,管理乏力。
    技能效率低下,隊(duì)伍不穩(wěn),新員工充斥,質(zhì)量不穩(wěn),事故頻發(fā);用工成本高居不下,人耗、能耗、物耗較大,浪費(fèi)嚴(yán)重。
    2.精益管理難以落實(shí)。
    文化、技能低下,(初中以下占70%,中級工不到20%)生產(chǎn)計(jì)劃、精度質(zhì)量、安全生產(chǎn)、作業(yè)物量的精益管理很難落到實(shí)處。
    3.勞動(dòng)力效率難以提升。
    管理不到位,生產(chǎn)計(jì)劃、進(jìn)度、質(zhì)量難以保證,人多扯皮、指責(zé)埋怨,人員調(diào)動(dòng)、任務(wù)分配、團(tuán)隊(duì)協(xié)作很難統(tǒng)一指揮和協(xié)調(diào),整體作業(yè)效率難以提高。
    這種龐大的外包用工和“以包代管”的用工模式,將面臨著四種挑戰(zhàn):
    1.船企市場競爭加劇的挑戰(zhàn)。
    船市低迷,真正的“寒冬“尚未到來。接單難、交船難、融資難的困局仍未改善,市場競爭更加激烈。如何搶得先機(jī),贏得訂單?勞動(dòng)力素質(zhì)至關(guān)重要,船企只有創(chuàng)新用工管理模式,提升用工整體素質(zhì),才能在市場競爭中立于不敗之地。
    2.船務(wù)由大做強(qiáng)戰(zhàn)略的挑戰(zhàn)。
    如何走“精兵強(qiáng)企”之路,實(shí)現(xiàn)由大到強(qiáng)?首要的是要打造精減高效的用工隊(duì)伍,并創(chuàng)新管理模式。而目前“以包代管”的外包用工模式與之不相適應(yīng),到了非改不可的地步。
    3.日益增長的利益訴求挑戰(zhàn)。
    隨著外包工身份、文化和年齡的變化,由謀求生存向追求平等轉(zhuǎn)變,法律和維權(quán)意識、利益的`訴求意識日趨增強(qiáng),薪酬保險(xiǎn),甚至環(huán)境和文化需求的訴求不斷增多,這就迫使我們不得不采取多方面措施加以適度滿足。
    4.用工政策日趨完善的挑戰(zhàn)。
    中央和地方政府越來越重視進(jìn)城務(wù)工人員的就業(yè)和保障問題。國務(wù)院下發(fā)《關(guān)于解決農(nóng)民工問題的若干意見》涉及勞動(dòng)工資、社會(huì)保障、子女入學(xué)、工傷醫(yī)療、基本養(yǎng)老等問題,這些政策的出臺(tái)都大幅提高了企業(yè)用工成本。
    四、思考與建議。
    外包工因其目前存在的“兩多、兩低、兩高”現(xiàn)狀,即施工隊(duì)伍及人員多;技能及工效低下;流失率高及外包費(fèi)用高,嚴(yán)重不適應(yīng)市場競爭的需要。
    首先要梳理人數(shù)和工種,然后根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃確定勞動(dòng)力需求計(jì)劃,再按照精簡原則來定編定置,按照區(qū)域、工序、工位和工藝定工種、定崗位。具體做法是:
    10%—15%,我認(rèn)為,這是個(gè)目標(biāo)不一定十分科學(xué),但必須有一個(gè)目標(biāo),目標(biāo)需要爭取,需要跳跳才能夠到。
    二是要按照“對造船勞動(dòng)力逐步做到提前籌劃管理”的要求,真正做到謀劃項(xiàng)目時(shí)考慮人力保障,制定計(jì)劃時(shí)考慮人力需求,制定政策時(shí)考慮人力導(dǎo)向,部署任務(wù)時(shí)考慮人力措施。
    企業(yè)處于不同的歷史背景和階段而采取不同的用工是正常的。雖然20xx年曾經(jīng)強(qiáng)力招進(jìn)3000本工,但外包工不適應(yīng)船舶建造的基本矛盾和造船效率受外包工制約的現(xiàn)狀并沒有得到根本解決。時(shí)隔三年,外包用工數(shù)量之大,成本高居不下,仍然是我們面臨的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)和重大風(fēng)險(xiǎn)。因此探索制定合適的“三工比例”適量組建本工隊(duì)伍仍然是擺在我們面前的重要任務(wù)。這就可以沖抵部分外包工,減少制約。力爭2—3年內(nèi)實(shí)現(xiàn)自有主體工種隊(duì)伍占造船外包工總量的30%—40%。
    三是著力推進(jìn)協(xié)力工隊(duì)伍組建,組建協(xié)力工實(shí)施方案和計(jì)劃已定,組建模式、目標(biāo)、完成節(jié)點(diǎn)、管理機(jī)制和分配制度以及責(zé)任部門和責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)都已明確。當(dāng)前首要任務(wù)就是要落實(shí),在已組建3000人的基礎(chǔ)上,力爭實(shí)現(xiàn)20xx年底協(xié)力工人數(shù)占造船外包用工總數(shù)25-30%的目標(biāo)。
    四是實(shí)施“三工轉(zhuǎn)換“,企業(yè)要建立轉(zhuǎn)換機(jī)制和職業(yè)上升通道。淡化身份突出崗位,通過考核實(shí)現(xiàn)用工良性循環(huán)和人員穩(wěn)定,并以此減外包工。
    招聘本工,首先要擺正幾個(gè)關(guān)系:
    (1)不同用工性質(zhì)之間的關(guān)系。
    外包工用工風(fēng)險(xiǎn)較小,但技能、功效低下、不穩(wěn)定,遠(yuǎn)不適應(yīng)造船需要。為此我們付出了昂貴的學(xué)費(fèi)。必須組建適量本工,以緩解受外包工的制約。
    (2)成本與風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)系。
    外包工似乎價(jià)格低廉,但工價(jià)飛漲,加之因人多“內(nèi)耗人耗”,“能耗、物耗”,導(dǎo)致成本的高居不下(據(jù)統(tǒng)計(jì)外包、外協(xié)費(fèi)用及從事一線生產(chǎn)的本工成本占建造總成本的近20%)。
    (3)成本與生產(chǎn)效率的關(guān)系。
    成本和生產(chǎn)效率是一個(gè)問題的兩個(gè)方面。以較低的生產(chǎn)效率為代價(jià)來換取較低的人工成本,意義不大,這是因?yàn)檩^低的勞動(dòng)力成本所對應(yīng)較低的勞動(dòng)力素質(zhì),而較低的勞動(dòng)力素質(zhì)必然導(dǎo)致效率低下,建造周期拖長,反而帶來更高的建造成本。
    市場營銷調(diào)查報(bào)告論文篇七
    調(diào)查對象:大連中遠(yuǎn)船務(wù)工程有限公司。
    調(diào)查內(nèi)容:人員優(yōu)化配置問題。
    大連中遠(yuǎn)船務(wù)工程有限公司,成立于1992年9月2日,位于環(huán)渤海灣港口群的要沖--大連,占地120萬平方米,岸線總長3200米,以船舶修理、改裝、制造為主業(yè),市場遍及歐、美、韓、日、新加坡等10個(gè)多國家和地區(qū),為眾多國內(nèi)外知名船公司認(rèn)可。
    公司擁有30萬噸級浮船塢、15萬噸級浮船塢和8萬噸級干船塢各1座,塢容總量達(dá)到53萬噸;專用修船碼頭8座,配有3臺(tái)200噸門式起重機(jī),1臺(tái)400噸門式起重機(jī)等各類配套吊運(yùn)設(shè)施。公司于20xx年開始進(jìn)軍船舶制造領(lǐng)域,新建成了2萬平方米的鋼結(jié)構(gòu)廠房和分段裝焊廠房、1.4萬多平方米的封閉涂裝廠房、5000噸、10000噸級滑道兩個(gè)、250米舾裝碼頭以及船體車間、管子加工及單元組裝車間、年處理能力達(dá)20萬噸的鋼材預(yù)處理流水線等多個(gè)重要生產(chǎn)硬件設(shè)施。
    大連中遠(yuǎn)船務(wù)年修船能力200余艘,其擁有obo、pctc、vlcc、vloc、fpso等多種特殊船型的修理和改裝實(shí)力,并成功改裝了fpso項(xiàng)目“太陽神松壽”輪、“海洋驕傲”輪等多個(gè)改裝工程。公司還承接了世界首艘浮式鉆井生產(chǎn)儲(chǔ)油船(fdpso)建造項(xiàng)目、系列30000噸重吊船建造項(xiàng)目、系列57000噸、80000噸、92500噸散貨船建造項(xiàng)目;為韓國三星自主設(shè)計(jì)和建造50萬噸級系列浮船塢等。目前,公司擁有員工1600多人,具有大專(含)以上學(xué)歷者達(dá)85%以上,技術(shù)實(shí)力雄厚,是中遠(yuǎn)船務(wù)集團(tuán)的核心企業(yè)之一。
    中遠(yuǎn)船務(wù)以“修造并舉,穩(wěn)步推進(jìn),在‘特’字上下功夫”為產(chǎn)業(yè)發(fā)展方針,以船舶修理為發(fā)展起點(diǎn),堅(jiān)持走科學(xué)發(fā)展之路,準(zhǔn)確把握行業(yè)脈搏,整合兼并修造船資源,開發(fā)應(yīng)用先進(jìn)工藝技術(shù),低成本擴(kuò)張滾動(dòng)發(fā)展,不斷提高生產(chǎn)效率、技術(shù)實(shí)力和市場競爭力。
    在船舶和海洋工程修理改裝方面,中遠(yuǎn)船務(wù)率先施行先進(jìn)的總管小組負(fù)責(zé)制,不斷刷新船舶修理塢期,使中遠(yuǎn)船務(wù)在國內(nèi)外船東中贏得了良好的信譽(yù)。所屬企業(yè)先后成功完成了集裝箱船加長、油輪改半潛船、鋪纜船改鋪管船、化學(xué)品船改裝、自卸船改裝、汽車滾裝船改裝、海洋工程船修理改裝等大型工程,快速實(shí)現(xiàn)了從常規(guī)修船產(chǎn)品向高附加值、高技術(shù)含量特種船和大型改裝船等高端產(chǎn)品的升級,在全球航運(yùn)界樹立了中遠(yuǎn)船務(wù)修理改裝品牌,修理改裝能力穩(wěn)居全國修船企業(yè)排行榜首位,被譽(yù)為中國修船界的“航母”。
    在船舶與海洋工程建造方面,中遠(yuǎn)船務(wù)積極學(xué)習(xí)日韓造船管理模式,開展cims造船管理體系建設(shè),建設(shè)集基本設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)和生產(chǎn)設(shè)計(jì)及技術(shù)咨詢服務(wù)于一體的國家級技術(shù)中心,引進(jìn)多位來自韓國、新加坡、日本的技術(shù)設(shè)計(jì)和生產(chǎn)管理專家,強(qiáng)化精度造船理念,加速建立國際先進(jìn)的現(xiàn)代化造船管理模式?;谥羞h(yuǎn)船務(wù)高效的管理流程、強(qiáng)大的基礎(chǔ)設(shè)施和穩(wěn)固的客戶群體,目前已建造交付的船型包括:5000車位汽車滾裝船、3萬噸重吊多用途船、5.7萬噸散貨船、8萬噸散貨船、9.25萬噸散貨船等;在建海工項(xiàng)目包括:建造并交付了世界首艘鉆井生產(chǎn)儲(chǔ)油船(fdpso)、圓筒形鉆井平臺(tái)、自升式鉆井平臺(tái)、半潛式鉆井平臺(tái)和海洋風(fēng)車安裝船等。目前正在建造的有圓筒形鉆井平臺(tái)、半潛式海洋平臺(tái)、深海鉆井船、海洋風(fēng)車安裝船、油船等,其中,“大連開拓者”號深海鉆井船是我國船舶企業(yè)首艘以總包方式承建的海洋鉆井船,也是迄今為止世界上在建的最大鉆井船。
    存在的主要問題在于龐大的外包工人數(shù)嚴(yán)重制約了生產(chǎn)經(jīng)營的高效低成本運(yùn)作,給企業(yè)科學(xué)可持續(xù)發(fā)展帶來了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。外包管理的基本現(xiàn)狀和主要表現(xiàn)也大致概括為三點(diǎn):
    1.數(shù)量龐大,管理乏力。
    技能效率低下,隊(duì)伍不穩(wěn),新員工充斥,質(zhì)量不穩(wěn),事故頻發(fā);用工成本高居不下,人耗、能耗、物耗較大,浪費(fèi)嚴(yán)重。
    2.精益管理難以落實(shí)。
    文化、技能低下,(初中以下占70%,中級工不到20%)生產(chǎn)計(jì)劃、精度質(zhì)量、安全生產(chǎn)、作業(yè)物量的精益管理很難落到實(shí)處。
    3.勞動(dòng)力效率難以提升。
    管理不到位,生產(chǎn)計(jì)劃、進(jìn)度、質(zhì)量難以保證,人多扯皮、指責(zé)埋怨,人員調(diào)動(dòng)、任務(wù)分配、團(tuán)隊(duì)協(xié)作很難統(tǒng)一指揮和協(xié)調(diào),整體作業(yè)效率難以提高。
    這種龐大的外包用工和“以包代管”的用工模式,將面臨著四種挑戰(zhàn):
    1.船企市場競爭加劇的挑戰(zhàn)。
    船市低迷,真正的“寒冬“尚未到來。接單難、交船難、融資難的困局仍未改善,市場競爭更加激烈。如何搶得先機(jī),贏得訂單?勞動(dòng)力素質(zhì)至關(guān)重要,船企只有創(chuàng)新用工管理模式,提升用工整體素質(zhì),才能在市場競爭中立于不敗之地。
    2.船務(wù)由大做強(qiáng)戰(zhàn)略的挑戰(zhàn)。
    如何走“精兵強(qiáng)企”之路,實(shí)現(xiàn)由大到強(qiáng)?首要的是要打造精減高效的用工隊(duì)伍,并創(chuàng)新管理模式。而目前“以包代管”的外包用工模式與之不相適應(yīng),到了非改不可的地步。
    3.日益增長的利益訴求挑戰(zhàn)。
    隨著外包工身份、文化和年齡的變化,由謀求生存向追求平等轉(zhuǎn)變,法律和維權(quán)意識、利益的訴求意識日趨增強(qiáng),薪酬保險(xiǎn),甚至環(huán)境和文化需求的訴求不斷增多,這就迫使我們不得不采取多方面措施加以適度滿足。
    4.用工政策日趨完善的挑戰(zhàn)。
    中央和地方政府越來越重視進(jìn)城務(wù)工人員的就業(yè)和保障問題。國務(wù)院下發(fā)《關(guān)于解決農(nóng)民工問題的若干意見》涉及勞動(dòng)工資、社會(huì)保障、子女入學(xué)、工傷醫(yī)療、基本養(yǎng)老等問題,這些政策的出臺(tái)都大幅提高了企業(yè)用工成本。
    外包工因其目前存在的“兩多、兩低、兩高”現(xiàn)狀,即施工隊(duì)伍及人員多;技能及工效低下;流失率高及外包費(fèi)用高,嚴(yán)重不適應(yīng)市場競爭的需要。
    首先要梳理人數(shù)和工種,然后根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃確定勞動(dòng)力需求計(jì)劃,再按照精簡原則來定編定置,按照區(qū)域、工序、工位和工藝定工種、定崗位。具體做法是:
    10%—15%,我認(rèn)為,這是個(gè)目標(biāo)不一定十分科學(xué),但必須有一個(gè)目標(biāo),目標(biāo)需要爭取,需要跳跳才能夠到。
    二是要按照“對造船勞動(dòng)力逐步做到提前籌劃管理”的要求,真正做到謀劃項(xiàng)目時(shí)考慮人力保障,制定計(jì)劃時(shí)考慮人力需求,制定政策時(shí)考慮人力導(dǎo)向,部署任務(wù)時(shí)考慮人力措施。
    企業(yè)處于不同的歷史背景和階段而采取不同的用工是正常的。雖然20xx年曾經(jīng)強(qiáng)力招進(jìn)3000本工,但外包工不適應(yīng)船舶建造的基本矛盾和造船效率受外包工制約的現(xiàn)狀并沒有得到根本解決。時(shí)隔三年,外包用工數(shù)量之大,成本高居不下,仍然是我們面臨的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)和重大風(fēng)險(xiǎn)。因此探索制定合適的“三工比例”適量組建本工隊(duì)伍仍然是擺在我們面前的重要任務(wù)。這就可以沖抵部分外包工,減少制約。力爭2—3年內(nèi)實(shí)現(xiàn)自有主體工種隊(duì)伍占造船外包工總量的30%—40%。
    三是著力推進(jìn)協(xié)力工隊(duì)伍組建,組建協(xié)力工實(shí)施方案和計(jì)劃已定,組建模式、目標(biāo)、完成節(jié)點(diǎn)、管理機(jī)制和分配制度以及責(zé)任部門和責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)都已明確。當(dāng)前首要任務(wù)就是要落實(shí),在已組建3000人的基礎(chǔ)上,力爭實(shí)現(xiàn)20xx年底協(xié)力工人數(shù)占造船外包用工總數(shù)25-30%的目標(biāo)。
    四是實(shí)施“三工轉(zhuǎn)換“,企業(yè)要建立轉(zhuǎn)換機(jī)制和職業(yè)上升通道。淡化身份突出崗位,通過考核實(shí)現(xiàn)用工良性循環(huán)和人員穩(wěn)定,并以此減外包工。
    招聘本工,首先要擺正幾個(gè)關(guān)系:
    (1)不同用工性質(zhì)之間的關(guān)系。
    外包工用工風(fēng)險(xiǎn)較小,但技能、功效低下、不穩(wěn)定,遠(yuǎn)不適應(yīng)造船需要。為此我們付出了昂貴的學(xué)費(fèi)。必須組建適量本工,以緩解受外包工的制約。
    (2)成本與風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)系。
    外包工似乎價(jià)格低廉,但工價(jià)飛漲,加之因人多“內(nèi)耗人耗”,“能耗、物耗”,導(dǎo)致成本的高居不下(據(jù)統(tǒng)計(jì)外包、外協(xié)費(fèi)用及從事一線生產(chǎn)的本工成本占建造總成本的近20%)。
    (3)成本與生產(chǎn)效率的關(guān)系。
    成本和生產(chǎn)效率是一個(gè)問題的兩個(gè)方面。以較低的生產(chǎn)效率為代價(jià)來換取較低的人工成本,意義不大,這是因?yàn)檩^低的勞動(dòng)力成本所對應(yīng)較低的勞動(dòng)力素質(zhì),而較低的勞動(dòng)力素質(zhì)必然導(dǎo)致效率低下,建造周期拖長,反而帶來更高的建造成本。
    市場營銷調(diào)查報(bào)告論文篇八
    近年來,我國電信業(yè)歷經(jīng)體制機(jī)制改革的考驗(yàn),面臨著對外開放的機(jī)遇和挑戰(zhàn),電信市場的競爭體系逐步建立,電信企業(yè)的觀念向一切以客戶為核心,以市場為核心轉(zhuǎn)變。截止到3月,我國電信業(yè)增幅在20%至60%之間,電信業(yè)務(wù)總量增速較高。在實(shí)體經(jīng)濟(jì)提升向好的大背景下,如何挖掘更多市場份額,減少客戶流失,是電信企業(yè)經(jīng)營管理的主要任務(wù)之一。
    一、中國電信企業(yè)市場細(xì)分。
    幾乎沒有一種產(chǎn)品能同時(shí)迎合所有客戶的消費(fèi)動(dòng)機(jī),也很少有一種營銷策略能適用于所有消費(fèi)者市場。市場細(xì)分能幫助企業(yè)認(rèn)清各個(gè)細(xì)分市場的潛力,使企業(yè)辨認(rèn)出對其自身來說最有價(jià)值的市場作為其目標(biāo)市場,有根據(jù)地采取獨(dú)特的產(chǎn)品策略,以獲得最佳收益。
    (一)根據(jù)客戶屬性進(jìn)行市場細(xì)分電信企業(yè)多數(shù)根據(jù)客戶屬性的差異性進(jìn)行市場細(xì)分,將市場細(xì)分為集團(tuán)客戶市場、家庭客戶市場、個(gè)人客戶市場。集團(tuán)客戶市場又可細(xì)分為黨政軍客戶、行業(yè)客戶、中小商業(yè)企業(yè)客戶等等。
    (二)根據(jù)電信產(chǎn)品種類進(jìn)行市場細(xì)分電信產(chǎn)品可視為電信資源、服務(wù)、應(yīng)用的集合。按照電信產(chǎn)品的種類,可以細(xì)分為寬帶市場、固定電話市場、移動(dòng)用戶市場、增值業(yè)務(wù)市場。
    (三)按照客戶價(jià)值進(jìn)行市場細(xì)分互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的提升帶來了大數(shù)據(jù)時(shí)代,作為通訊行業(yè)本身,電信企業(yè)在收集客戶數(shù)據(jù)方面存在優(yōu)勢。電信企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立模型,分析數(shù)據(jù),判斷客戶的價(jià)值,rfm模型就是衡量客戶價(jià)值的一種常用工具。例如根據(jù)客戶的近期消費(fèi)金額、欠費(fèi)額度和頻率、近期購買行為和總體頻率可將電信業(yè)客戶細(xì)分為頂級客戶、中型客戶、小型客戶、潛在客戶等等。
    二、電信業(yè)目標(biāo)市場營銷策略。
    目標(biāo)市場營銷策略通常包括無差異市場營銷策略、差異化市場營銷策略和集中性營銷策略。其中差異化市場營銷策略針對不同的目標(biāo)市場設(shè)計(jì)出不同的營銷方案,將消費(fèi)者的個(gè)性化需求納入到方案中,注重產(chǎn)品的創(chuàng)新,強(qiáng)調(diào)區(qū)別于競爭對手的自身優(yōu)勢。中國電信上海公司開通了大約300部“城管通”電話,用于上海嘉定區(qū)城市管理大隊(duì)的執(zhí)法工作;撫順聯(lián)通開發(fā)的“沃稅通”,為納稅人和稅務(wù)人員提供數(shù)據(jù)的采集查詢分析等服務(wù);中國移動(dòng)針對校園群體,推出了家校通、校訊通等產(chǎn)品,中國電信則推出了翼校通,中國聯(lián)通推出班班通;針對醫(yī)療行業(yè),中國聯(lián)通推出醫(yī)信通產(chǎn)品、中國電信推出了數(shù)字醫(yī)院應(yīng)用產(chǎn)品。
    三、市場細(xì)分與產(chǎn)品策略。
    電信企業(yè)對市場進(jìn)行細(xì)分后,便要針對目標(biāo)市場投放合適的產(chǎn)品,包括產(chǎn)品的功能開發(fā)、產(chǎn)品定位、套餐資費(fèi)的設(shè)計(jì)等都是需要考慮的因素。產(chǎn)品策略包括市場滲透策略,立足現(xiàn)有市場用現(xiàn)有產(chǎn)品提高市場覆蓋率。市場開發(fā)策略,是用現(xiàn)有的產(chǎn)品開發(fā)新市場,例如中國移動(dòng)基于移動(dòng)通信技術(shù)拓展集團(tuán)客戶市場,中國電信的存話費(fèi)送手機(jī)活動(dòng)吸引了一批新客戶。產(chǎn)品延伸策略,是在現(xiàn)有市場開發(fā)新產(chǎn)品,中國電信針對現(xiàn)有市場開發(fā)許多增值業(yè)務(wù)。多元化經(jīng)營策略,是在新市場開發(fā)新產(chǎn)品,該種經(jīng)營方式的成功依托于運(yùn)營商多年成功的經(jīng)驗(yàn),對市場需求的把握相當(dāng)準(zhǔn)確,產(chǎn)業(yè)協(xié)同效應(yīng)明顯增強(qiáng)的情況,是風(fēng)險(xiǎn)較大的策略。
    四、電信企業(yè)市場定位策略。
    市場定位策略可從消費(fèi)者的情感和心理活動(dòng)出發(fā)。各大電信運(yùn)營商提供的產(chǎn)品同質(zhì)化程度較高,這就要求電信企通過大力宣傳以及聯(lián)合營銷等策略,宣傳自身的競爭優(yōu)勢,針對消費(fèi)者動(dòng)機(jī),對產(chǎn)品進(jìn)行差異化定位。以中國移動(dòng)為例,中國移動(dòng)針對不同階層人群的消費(fèi)能力和消費(fèi)心理推出了屬性各異的套餐品牌,其中全球通套餐曾在半年內(nèi)吸引了2000多萬客戶辦理。目標(biāo)市場定位要求電信企業(yè)識別出目標(biāo)市場的核心需求。在寬帶業(yè)務(wù)方面,電信企業(yè)的目標(biāo)市場之一是家庭市場。該市場的核心需求表現(xiàn)在三個(gè)方面:
    一是追求高效快速的上網(wǎng)速度;
    二是追求優(yōu)質(zhì)快捷的安裝和維修服務(wù);
    三是追求低價(jià)格。
    中國電信推出的.天翼光寬帶把握住了寬帶家庭市場的核心需求,打出“電信光寬帶,上網(wǎng)就是快”的廣告語,對用戶做出了“速度快,視頻不卡頓;服務(wù)好,安裝快,維修快,慢必賠;價(jià)格低,百兆光寬最低59元起”的承諾。針對家庭市場,電信企業(yè)應(yīng)重點(diǎn)維系該市場的客戶忠誠度,定期調(diào)研,把握消費(fèi)者需求的變化情況,發(fā)揮消費(fèi)者的口碑傳播效應(yīng),適時(shí)推出優(yōu)惠活動(dòng),增加客戶的轉(zhuǎn)移成本。
    五、結(jié)束語。
    電信產(chǎn)業(yè)面臨著技術(shù)不斷創(chuàng)新升級和市場需求多變的雙重挑戰(zhàn),電信企業(yè)的定位策略也是不斷變化改進(jìn)的,技術(shù)的進(jìn)步和創(chuàng)新、電信網(wǎng)絡(luò)的不斷升級決定電信企業(yè)的核心競爭力,恰當(dāng)?shù)臓I銷策略是推動(dòng)電信企業(yè)開拓更廣闊市場的助力。在國家“互聯(lián)網(wǎng)+”和國家大數(shù)據(jù)略背景下,在國家創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略號召、減稅降費(fèi)的時(shí)代背景下,電信企業(yè)要抓住市場機(jī)遇,牢牢把握政策賦予的優(yōu)勢,加大科技自主創(chuàng)新研發(fā)力度,在對電信市場進(jìn)行細(xì)分的基礎(chǔ)上,瞄準(zhǔn)目標(biāo)市場,創(chuàng)新產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷策略,建立聚焦客戶的運(yùn)營體系,為客戶提高更優(yōu)質(zhì)高效便捷的產(chǎn)品和服務(wù)。
    參考文獻(xiàn)。
    [2]羅明偉.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的電信市場營銷與經(jīng)營創(chuàng)新[m].北京:人民郵電出版社,2014.
    市場營銷調(diào)查報(bào)告論文篇九
    1、白酒比紅酒消費(fèi)量大。分析其原因,一是白酒除了顧客自己消費(fèi)以外,用于送禮的較多,而紅酒主要用于自己消費(fèi);二是商家做廣告也多數(shù)是白酒廣告,紅酒的廣告很少。這直接導(dǎo)致白酒的市場大于紅酒的市場。
    2、白酒消費(fèi)多元化。
    (1)從買白酒的用途來看,約52.84%的消費(fèi)者用來自己消費(fèi),約27.84%的消費(fèi)者用來送禮,其余的是隨機(jī)性很大的消費(fèi)者。
    買酒用于自己消費(fèi)的消費(fèi)者,其價(jià)格大部分在20元以下,其中10元以下的約占26.7%,10~20元的占22.73%,從品牌上來說,稻花香、洋河、湯溝酒相對看好,尤其是湯溝酒,約占18.75%,這也許跟消費(fèi)者的地方情結(jié)有關(guān)。從紅酒的消費(fèi)情況來看,大部分價(jià)格也都集中在10~20元之間,其中,10元以下的占10.23%,價(jià)格檔次越高,購買力相對越低。從品牌上來說,以花果山、張?jiān)?、山楂酒為主?BR>    送禮者所購買的白酒其價(jià)格大部分選擇在80~150元之間(約28.4%),約有15.34%的消費(fèi)者選擇150元以上。這樣,生產(chǎn)廠商的定價(jià)和包裝策略就有了依據(jù),定價(jià)要合理,又要有好的包裝,才能增大銷售量。從品牌的選擇來看,約有21.59%的消費(fèi)者選擇五糧液,10.795%的消費(fèi)者選擇茅臺(tái),另外對紅酒的調(diào)查顯示,約有10.2%的消費(fèi)者選擇40~80元的價(jià)位,選擇80元以上的約5.11%??傊?,從以上的消費(fèi)情況來看,消費(fèi)者的消費(fèi)水平基本上決定了酒類市場的規(guī)模。
    (2)購買因素比較鮮明,調(diào)查資料顯示,消費(fèi)者關(guān)注的因素依次為價(jià)格、品牌、質(zhì)量、包裝、廣告、酒精度,這樣就可以得出結(jié)論,生產(chǎn)廠商的`合理定價(jià)是十分重要的,創(chuàng)名牌、求質(zhì)量、巧包裝、做好廣告也很重要。
    (3)顧客忠誠度調(diào)查表明,經(jīng)常換品牌的消費(fèi)者占樣本總數(shù)的32.95%,偶爾換的占43.75%,對新品牌的酒持喜歡態(tài)度的占樣本總數(shù)的32.39%,持無所謂態(tài)度的占52.27%,明確表示不喜歡的占3.4%??梢钥闯?,一旦某個(gè)品牌在消費(fèi)者心目中形成,是很難改變的,因此,廠商應(yīng)在樹立企業(yè)形象、爭創(chuàng)名牌上狠下功夫,這對企業(yè)的發(fā)展十分重要。
    (4)動(dòng)因分析。主要在于消費(fèi)者自己的選擇,其次是廣告宣傳,然后是親友介紹,最后才是營業(yè)員推薦。不難發(fā)現(xiàn),怎樣吸引消費(fèi)者的注意力,對于企業(yè)來說是關(guān)鍵,怎樣做好廣告宣傳,消費(fèi)者的口碑如何建立,將直接影響酒類市場的規(guī)模。而對于商家來說,營業(yè)員的素質(zhì)也應(yīng)重視,因?yàn)槠鋵祁惍a(chǎn)品的銷售有著一定的影響作用。
    市場營銷調(diào)查報(bào)告論文篇十
    熱衷于網(wǎng)絡(luò)購物,而其他人則對網(wǎng)絡(luò)購物有一定的顧慮。針對于這種現(xiàn)象的出現(xiàn),我們進(jìn)行了小范圍的市場調(diào)查,并得出以下結(jié)論。在這里再次感謝參與調(diào)查的同學(xué),謝謝?。。?BR>    2.1調(diào)查背景。
    隨著網(wǎng)絡(luò)普及,電腦成本的不斷下降,網(wǎng)上購物已經(jīng)從當(dāng)時(shí)霧里看花遙不可及的狀態(tài),變成了當(dāng)今最火爆,最適合上班族、年輕族群購物口味的一種購物方式。網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個(gè)新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘I畹腵一部分,沖擊著人們的傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣和思維、生活方式,以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。大學(xué)生作為對網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群,他們對網(wǎng)上購物行為接受很快,是未來購物市場上的潛在用戶。
    2.2調(diào)查目的。
    山東農(nóng)業(yè)大學(xué)男生宿舍3號樓部分學(xué)生。
    調(diào)查內(nèi)容:大學(xué)生網(wǎng)購相關(guān)情況。
    調(diào)查地點(diǎn):山東農(nóng)業(yè)大學(xué)男生宿舍3號樓。
    調(diào)查方法:宿舍樓內(nèi)隨機(jī)調(diào)查方法。
    調(diào)查時(shí)間:
    樣本數(shù)量:20份。
    樣本情況:
    第一點(diǎn)大學(xué)生網(wǎng)上購物的比例所占比例;
    第二點(diǎn)大學(xué)生網(wǎng)上購物的原因是什么;
    第五點(diǎn)大學(xué)生對網(wǎng)上購物的態(tài)度和看法;
    第六點(diǎn)常在網(wǎng)上購物的大學(xué)生,大約每次會(huì)花多少錢。
    我們將回收的調(diào)查問卷做了一系列的統(tǒng)計(jì),并針對一些有代表性的問題進(jìn)行了分析:
    從圖中我們可以看出,在校大學(xué)生網(wǎng)上購物普及率已經(jīng)達(dá)到了85%,遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于全國平均水平28%,說明我們大學(xué)生在接受新事物的能力上還是很強(qiáng)的。大部分學(xué)生已經(jīng)接觸并接受了這一新的購物方式。
    從上表可以看出,大部分人是因?yàn)榫W(wǎng)上的物品時(shí)尚、款式新穎才網(wǎng)上購物的,
    其次是因?yàn)楣?jié)省時(shí)間而且網(wǎng)上的物品比店里便宜,一般在店里買東西都有導(dǎo)購,
    而在網(wǎng)店里沒有營業(yè)員施加壓力,可以隨便看隨便選,這也是一個(gè)重要的原因。
    由上圖可看出,大學(xué)生每月生活費(fèi)大多在1000到1500,結(jié)合大學(xué)生上網(wǎng)普及情況可以得出,有網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)的人的生活費(fèi)多一點(diǎn),說明這也是大學(xué)生一個(gè)大的消費(fèi)渠道。
    大學(xué)生一般購買的商品都在50到200,相信都是日常用品或是衣服,這和上圖中所示的大學(xué)生每月生活費(fèi)是息息相關(guān)的,大學(xué)生的購買力并不是很大,同時(shí)他們也沒有特殊的商品需求,所以得出這個(gè)結(jié)論很合理。
    由上圖可知學(xué)生對網(wǎng)上購物的缺陷反映也很多,主要是存在欺詐現(xiàn)象,虛假宣傳,對消費(fèi)者的保護(hù)機(jī)制不健全,購物網(wǎng)站要加大監(jiān)督力度,保障消費(fèi)者的權(quán)益,網(wǎng)購安全性變高,網(wǎng)購的人也會(huì)相應(yīng)的增加。
    市場營銷調(diào)查報(bào)告論文篇十一
    隨著生活水平的改善,手機(jī)的普及率開始升高,且使用者范圍也開始擴(kuò)張,還記得前幾年,擁有一部屬于自己的手機(jī),是一件很了不起的事,而且,還是大人們的事而已,大學(xué)生、中學(xué)生......想也別想!但是20世紀(jì)的今天,卻不同了,在學(xué)校里,手機(jī)幾乎是人手一部的通訊工具,接著是中學(xué)生,小學(xué)生,父母為了跟兒女得到第一時(shí)間的聯(lián)絡(luò),紛紛給兒女們買起手機(jī)來,有得學(xué)生身上還有兩部手機(jī)呢,那更不用說手機(jī)電話卡了。
    從以前的“水壺”到現(xiàn)在的只有手掌大的手機(jī),無論從功能到外表都是一個(gè)大飛躍,但是,價(jià)格卻成反比,這對消費(fèi)者來說無疑是一個(gè)買機(jī)好時(shí)期,所以不少學(xué)生趕上了這好時(shí)期,擁有了屬于自己的手機(jī),而且越來約年輕化。特別是近兩年,隨著手機(jī)價(jià)格的下降、短信服務(wù)的開通和各種手機(jī)sim卡的出現(xiàn),手機(jī)不再是一種高身份的象征或遙不可及的夢想,而是成為一種較為普及的通訊工具。
    二、調(diào)查目的。
    這次調(diào)查主要是有針對性地就中學(xué)生手機(jī)市場以及校園實(shí)現(xiàn)手機(jī)普及這一社會(huì)現(xiàn)象的正常與否和影響中學(xué)生購買決策的因素等。調(diào)查采用問卷形式,抽樣調(diào)查,共發(fā)出調(diào)查問卷100份,成功回收93份。在性別構(gòu)成上基本持平,其中男性占52%,女性所占比例是48%。經(jīng)過對調(diào)查問卷結(jié)果的統(tǒng)計(jì),其結(jié)果分析如下。
    調(diào)查中發(fā)現(xiàn),80%的同學(xué)已經(jīng)擁有一部屬于自己的手機(jī),就算暫時(shí)還沒購買手機(jī)的同學(xué),其中大部分人認(rèn)為在學(xué)里很有必要有一部手機(jī)。其理由是:首先,便于聯(lián)系,這既包括自己聯(lián)系親人,也包括同學(xué)朋友聯(lián)系自己。
    三、調(diào)查分析。
    1、手機(jī)的品牌、價(jià)格、檔次及考慮因素。
    調(diào)查發(fā)現(xiàn)中學(xué)生所購買的手機(jī)品牌基本上都是洋品牌,摩托羅拉,索尼愛立信,諾基亞倍受中學(xué)生青睞,三者共占調(diào)查總數(shù)的55%。而國產(chǎn)手機(jī)問津者很少,如國產(chǎn)王牌tcl、波導(dǎo),所購者也不多,兩者共占12%,可見中學(xué)生在手機(jī)品牌上基本傾向于洋品牌。中學(xué)生所購手機(jī)價(jià)格基本在——3000元之間,約占總數(shù)的76%,高于3000元和低于元共占20.30%,1000元以下的低檔手機(jī)則無人問津。調(diào)查還發(fā)現(xiàn)決定中學(xué)生購買手機(jī)的主要因素是手機(jī)的質(zhì)量,其次是價(jià)格和外觀。
    2、資金來源。
    主要來源于父母的約為71.19%,8.26%的中學(xué)生是自己打工掙的錢,11.23%是勒緊褲腰帶從生活費(fèi)中擠出來的,9.32%是別人送的,基本上不存在向別人借錢或銀行貸款購買手機(jī)的現(xiàn)象。
    四、調(diào)查結(jié)論。
    學(xué)生消費(fèi)群特點(diǎn):。
    (1)注重追求個(gè)性化產(chǎn)品?,F(xiàn)代中學(xué)生比較注重突出個(gè)體,想要做真正的自己,發(fā)揚(yáng)自己的個(gè)性和特點(diǎn),愛美之心,人皆有之,這種思想我們可以充分理解。
    (2)處于生理發(fā)育期階段,思想,身體等各方面不成熟。由于處于青少年敏感時(shí)期,對事物的認(rèn)知不夠透徹、深刻,也不可能想成年人一樣看透事物的本質(zhì),對手機(jī)的購買和消費(fèi)有一些盲目追求。
    (3)更新頻率較低。中學(xué)生使用手機(jī)的頻率不是很多,更新頻率低是正常的表現(xiàn)。
    (4)對于新事物接受較快,現(xiàn)代青少年追求時(shí)尚、前衛(wèi),對新興事物接受能力非常強(qiáng),也喜歡追趕時(shí)尚潮流,對于手機(jī)同樣也抱著一種這樣的態(tài)度。
    (5)對于手機(jī)性能方面要求較高。
    (6)依賴性較強(qiáng),資金來源基本源于父母。由于尚處于未成年階段,對于長輩的依賴性較強(qiáng),且沒有資金來源,所以手機(jī)購買的費(fèi)用基本來自于父母。
    市場營銷調(diào)查報(bào)告論文篇十二
    (一)消費(fèi)者感知需求。
    人們對于理發(fā)服務(wù)的需求是固定存在的,隨著現(xiàn)代生活水平的不斷提高和人們觀念的不斷提升,美容美發(fā)行業(yè)的不斷發(fā)展,人們對美發(fā)的服務(wù)需求呈持續(xù)增長趨勢。以前人們理發(fā)只是為了舒適,現(xiàn)在理發(fā)更多的是講究美感和潮流時(shí)尚,尤其學(xué)生消費(fèi)群體更是如此。學(xué)生群體會(huì)根據(jù)自己的自我需要確定是否需要理發(fā),是否需要美發(fā)等服務(wù)。同時(shí),學(xué)生消費(fèi)者在感知需求時(shí)很大程度上收到周圍環(huán)境的影響,當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)身邊的人對理發(fā)有需求時(shí),一般都會(huì)受到影響。
    (二)消費(fèi)者信息搜尋。
    消費(fèi)者信息搜尋包括確認(rèn)需求、需找解決方案和確認(rèn)可提供服務(wù)的供應(yīng)商三個(gè)部分。
    對于開在學(xué)校周邊的理發(fā)店來說,消費(fèi)者的需求固定存在的。其次是尋找解決方案。學(xué)生群體通過網(wǎng)絡(luò)等媒體快速地接收大量信息,對美容美發(fā)行業(yè)的關(guān)注更是緊跟潮流前線,因此當(dāng)他們有這方面的需求時(shí),會(huì)根據(jù)自己的經(jīng)費(fèi)選擇合適的解決途徑,當(dāng)經(jīng)費(fèi)不足或者時(shí)間不足時(shí),他們會(huì)選擇學(xué)校周邊的理發(fā)店滿足理發(fā)需求。確認(rèn)解決方案后,學(xué)生消費(fèi)者會(huì)根據(jù)自己的需要來選擇合適的理發(fā)店,此時(shí)的選擇可以是自己主動(dòng)去尋找,通過校園宣傳單和平時(shí)看到的廣告了解,更有可能是咨詢身邊的同學(xué)和朋友,最終確定一到兩家理發(fā)店進(jìn)行最終評價(jià)。
    (三)服務(wù)方案評價(jià)。
    在上一部分關(guān)于購買前階段的信息搜尋后,一名學(xué)生消費(fèi)者最終確定了一到兩家理發(fā)店,但是確定目標(biāo)途徑的方式卻不同,一種是通過自己主動(dòng)尋找的,另一種是通過別人介紹的,面臨這種選擇,消費(fèi)者往往需要做一番評價(jià),最終選擇一家最符合自己期望的理發(fā)店。
    在理發(fā)服務(wù)的服務(wù)接觸階段,是從消費(fèi)者進(jìn)入一家理發(fā)店開始。消費(fèi)者會(huì)考察接受服務(wù)的.環(huán)境,也就是店堂是否如預(yù)期想的那樣干凈整潔,店面裝修風(fēng)格是否如預(yù)期那樣潮流時(shí)尚,店員的服務(wù)是否會(huì)如預(yù)期想的那樣殷勤周到等,當(dāng)消費(fèi)者面臨的等待的時(shí)候,他(她)會(huì)有足夠的時(shí)間來體驗(yàn)服務(wù)環(huán)境。
    消費(fèi)者考察完服務(wù)環(huán)境,接下來是更重要的服務(wù)體驗(yàn)。理發(fā)師是否按照要求給自己進(jìn)行理發(fā),理發(fā)師的態(tài)度如何,理發(fā)師給人的感覺是平易近人還是給人生疏感,能在一開始就奠定消費(fèi)者對本次服務(wù)體驗(yàn)的整體感受。理發(fā)師給人的感受固然重要,但是更重要的顯然是理發(fā)質(zhì)量。理發(fā)質(zhì)量的好壞又取決于理發(fā)之前的溝通。
    理發(fā)結(jié)束之后,消費(fèi)者會(huì)檢查發(fā)型師最后的成果,如果消費(fèi)者滿意成果是最好,如果消費(fèi)者不滿意就意味著還要再改進(jìn),即再次享受服務(wù)。此時(shí)理發(fā)店的處理方式至關(guān)重要,如果處理不恰當(dāng)會(huì)讓消費(fèi)者對理發(fā)店的印象瞬間變差,并且產(chǎn)生厭煩的情緒。之后是付費(fèi)結(jié)賬,結(jié)賬完畢也就意味著本次的服務(wù)購買行為結(jié)束了。
    購買后階段是從消費(fèi)者對一次理發(fā)服務(wù)體驗(yàn)付費(fèi)結(jié)賬開始的。一般的理發(fā)店可能就這樣讓消費(fèi)者走出了門店,但是有一些理發(fā)店卻在這時(shí)開始了他們的跟蹤服務(wù),開始了客戶關(guān)系管理。
    具體來說就是,消費(fèi)者是否在走出門店之前收到辦理會(huì)員身份的要求,是否收到了對服務(wù)是否滿意的調(diào)查訪問。如果顧客辦理了會(huì)員,理發(fā)店是否開始對會(huì)員進(jìn)行顧客關(guān)系管理,是否會(huì)聯(lián)系顧客,這些都是消費(fèi)者在購買后考察服務(wù)的指標(biāo)。同時(shí),不僅是消費(fèi)者本身對理發(fā)服務(wù)的體驗(yàn),周邊同學(xué)對這一次服務(wù)結(jié)果的評價(jià)也是很重要的,這會(huì)間接影響到消費(fèi)者的再次購買。
    購買三階段模型的營銷建議。
    (一)感知消費(fèi)者需求。
    理發(fā)店要及時(shí)關(guān)注大學(xué)生動(dòng)態(tài),緊跟潮流前線,必要情況下可以進(jìn)行有針對性的市場調(diào)查,最終找到大學(xué)生消費(fèi)者的理發(fā)需求。
    因此在這一階段,理發(fā)店可以通過與學(xué)校里的社團(tuán)或者其他組織合作,開展美容美發(fā)知識講座。一方面這是一次對理發(fā)店很好的宣傳機(jī)會(huì);另一方面因?yàn)閮?nèi)容積極向上不會(huì)遇到太大的困難,所以可行性強(qiáng),同時(shí),目前財(cái)大附近沒有哪家理發(fā)店進(jìn)行過類似的嘗試,如果內(nèi)容確實(shí)足夠吸引人的話,成功是可能性也比較大。
    (二)消費(fèi)者信息搜尋和方案評價(jià)。
    這一部分是最重要的,能夠達(dá)到有效地刺激消費(fèi)者購買的目的。
    消費(fèi)者在感受了需求并且確認(rèn)理發(fā)需求之后會(huì)開始確認(rèn)服務(wù)的供應(yīng)商。大學(xué)生消費(fèi)者通過自我尋找和旁人介紹要最終確認(rèn)兩家理發(fā)店。
    在自我尋找目標(biāo)理發(fā)店時(shí),消大學(xué)生費(fèi)者考慮得最多的便是理發(fā)店的廣告,這些廣告可以來自于宣傳單或者宣傳海報(bào),同時(shí)也可以通過理發(fā)店平時(shí)贊助的活動(dòng)被動(dòng)得了解。因此,理發(fā)店平時(shí)要注意廣告的投放,尤其是面臨諸多競爭者的時(shí)候,更是要設(shè)計(jì)與眾不同,銳意創(chuàng)新的廣告來吸人眼球,宣傳自己的產(chǎn)品和服務(wù)。
    當(dāng)消費(fèi)者通過別人的介紹來選擇理發(fā)店時(shí),這時(shí)的重點(diǎn)研究對象是影響者。這些影響者可能是在理發(fā)店體驗(yàn)過服務(wù)的人,或者也是通過別人介紹的人,因此需要理發(fā)店在平時(shí)一定要注意做好購買后服務(wù)提供,能夠讓消費(fèi)者不僅自己再次來消費(fèi),并且介紹新顧客過來。因此在這一部分更強(qiáng)調(diào)的是理發(fā)店平時(shí)提供服務(wù)的質(zhì)量和客戶關(guān)系管理。
    在服務(wù)接觸階段,消費(fèi)者在乎的因素主要是兩方面的。
    一方面是享受服務(wù)的環(huán)境。一個(gè)好的服務(wù)環(huán)境能夠使服務(wù)達(dá)到增值的目的,因此理發(fā)店在平時(shí)要注意營造好的服務(wù)環(huán)境。具體來說是,首先要設(shè)計(jì)吸人眼球的裝修,其次是要在聲、光、空氣等隱性環(huán)境營造上下功夫:播放大學(xué)生喜歡聽的歌曲,使用溫馨明亮的燈光,甚至是門店上pop廣告的設(shè)計(jì)都要精心設(shè)計(jì)。
    另一方面是享受服務(wù)體驗(yàn)。這要求理發(fā)師在理發(fā)過程中與消費(fèi)者進(jìn)行良好的溝通,咨詢消費(fèi)者意見,并且在洗頭和理發(fā)工具的使用等細(xì)節(jié)方面做好溝通。這樣可以消除消費(fèi)者的緊張,讓消費(fèi)者處于一種輕松自在的狀態(tài),有利于服務(wù)的順利進(jìn)行。理發(fā)師不妨在此時(shí)多介紹理發(fā)店的情況,可以加深消費(fèi)者對理發(fā)店的印象,達(dá)到營銷的目的。
    購買后階段是從顧客付費(fèi)結(jié)賬開始。此時(shí)可以開始進(jìn)行客戶關(guān)系管理,想辦法讓消費(fèi)者留下個(gè)人信息,方便接下來的聯(lián)系和對理發(fā)店的宣傳。同時(shí),在消費(fèi)者走出理發(fā)店之前可以投送一份理發(fā)店的宣傳資料,這時(shí)處于放松狀態(tài)的消費(fèi)者都會(huì)有時(shí)間閱讀,可以加深消費(fèi)者對理發(fā)店的了解和印象。
    市場營銷調(diào)查報(bào)告論文篇十三
    xx職業(yè)技術(shù)學(xué)院管理系xx營銷1班cs隊(duì)(小組負(fù)責(zé)人:賴艷芳小組成員:黃麗霞黃秀萍劉靜鐘茂強(qiáng)張育章)對xx服裝市場進(jìn)行了了解調(diào)查。
    本次調(diào)查發(fā)放問卷100份,回收97份,有效份數(shù)96份(百分比為96%)。
    為了了解xx地區(qū)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況,商業(yè)競爭對手狀況、消費(fèi)水平及需求情況進(jìn)行此次調(diào)查。此次調(diào)查為xx以后的服裝市場的定位、經(jīng)營方針提供了依據(jù)。
    xx的服裝市場與其他的區(qū)域市場又存在著一定的區(qū)別。應(yīng)該根據(jù)具體的情況做出分析。為此應(yīng)該做好相關(guān)的市場調(diào)查,才能更好的作出相應(yīng)的預(yù)測。
    目前xx的服裝市場集散地主要有銅鑼灣的女人街、翔豐商業(yè)廣場、人民路地段商鋪、步行街、湖濱路、廣晟廣場等。其中這幾個(gè)地方又分為不同的檔次。
    要對自己所進(jìn)入的市場做一個(gè)充分的了解,有必要進(jìn)行一個(gè)初步的市場研究,以了解市場分布、市場容量、需求性質(zhì)等。
    調(diào)查采用問卷調(diào)查以及面談?wù){(diào)查相結(jié)合的方法。如:定點(diǎn)訪問、攔截。
    (1)、消費(fèi)者基本情況。
    性別構(gòu)成比例中服裝消費(fèi)者以女性居多,女性人口占總體的76%,男性為24%。
    文化程度方面以大學(xué)生學(xué)歷者居多,占了41.6%,中學(xué)生程度者則占了29.2%,而工作者18.8%位居第三,剩下的其他程度者為10.4%。
    (2)、消費(fèi)者的購買力及消費(fèi)水平。
    調(diào)查資料顯示,xx地區(qū)對于服裝的購買力及消費(fèi)水平屬于中等偏下,這點(diǎn)可以從每次消費(fèi)的情況可以反映出來。
    (3)、消費(fèi)者購買行為情況。
    消費(fèi)者在購買服裝的時(shí)候,關(guān)于對折扣感興趣的情況,被調(diào)查者所作出的反映是:非常感興趣占了24%,比較感興趣的人群有41.7%,一般的為20.8%,剩下的13.5%表現(xiàn)的態(tài)度為無所謂。
    (4)、對xx服裝市場狀況評價(jià)及經(jīng)營建議。
    征對xx市場的情況,要進(jìn)行刺激消費(fèi)。除此之外還要強(qiáng)調(diào)自己的品牌體系。
    在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),就“對于款式,通常是什么因素影響你的選擇?”這一問題中,個(gè)人喜好占了42.7%,彰顯個(gè)性27.1%,追求潮流19.8%,朋友意見10.4%。而“您通常通過什么途徑來了解服裝的新潮流”網(wǎng)絡(luò)資源40.6%,時(shí)尚雜志42.7%,朋友介紹11.5%,電視廣告5.2%。
    由此可以得出,消費(fèi)者身邊的朋友是一鼓不可忽視的群體。
    現(xiàn)代市場營銷的發(fā)展,已不是單純的為銷售而銷售的過程,營銷管理與營運(yùn)服務(wù)已是現(xiàn)代品牌營銷取勝的根本,必須運(yùn)用現(xiàn)代營銷品牌運(yùn)作的管理體系,營銷的核心是管理與監(jiān)控。
    在營銷內(nèi)部的管理與監(jiān)控中,充分應(yīng)用數(shù)據(jù)信息化對市場走勢、貨品的上柜、分銷、零售、庫存及業(yè)務(wù)人員的業(yè)績進(jìn)行監(jiān)控與分析。
    無論是公司發(fā)展計(jì)劃和目標(biāo),還是營銷內(nèi)部的運(yùn)作,都必須在目標(biāo)計(jì)劃的.范圍內(nèi)執(zhí)行其責(zé)任,只有在規(guī)范有序、標(biāo)準(zhǔn)的程序下,品牌的營銷才能達(dá)到理想的目標(biāo)。
    品牌的市場推廣和策劃是現(xiàn)代市場發(fā)展的基本條件,無論品牌的推廣,還是終端賣場零售、促銷,都應(yīng)在統(tǒng)一的策劃下展開,如陳列方式、導(dǎo)購技巧、櫥窗陳設(shè)、店面形象等。
    因此我們需加強(qiáng)以下幾方面的重點(diǎn)工作:鞏固現(xiàn)有市場,維護(hù)出口秩序;共享潛在市場;創(chuàng)新新的市場;實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略。
    服裝市場經(jīng)歷了從無到有、從賣方市場到買方市場的歷程。以批發(fā)為主要銷售模式的服裝專業(yè)市場似乎一直上演著永續(xù)的財(cái)富神話。然而,面臨后配合時(shí)代和全球經(jīng)濟(jì)一體化的深入,服裝專業(yè)市場已悄然放慢了發(fā)展步伐,老市場的不斷萎縮,整體利潤率的原地踏步甚至下降,表明其發(fā)展已遭遇到一定的壁壘。在新的市場環(huán)境下,如何保持可持續(xù)性的健康發(fā)展,是當(dāng)下亟待解決的任務(wù)。
    xx的服裝市場與其他的區(qū)域市場又存在著一定的區(qū)別。應(yīng)該根據(jù)具體的情況做出分析。為此應(yīng)該做好相關(guān)的市場調(diào)查,才能更好的作出相應(yīng)的預(yù)測。
    目前xx的服裝市場集散地主要有銅鑼灣的女人街、翔豐商業(yè)廣場、人民路地段商鋪、步行街、湖濱路、廣晟廣場等。其中這幾個(gè)地方又分為不同的檔次。
    要對自己所進(jìn)入的市場做一個(gè)充分的了解,有必要進(jìn)行一個(gè)初步的市場研究,以了解市場分布、市場容量、需求性質(zhì)等。
    未來消費(fèi)品牌的需求會(huì)有增無減,會(huì)有更多的忠實(shí)消費(fèi)群。其品牌價(jià)值也將會(huì)穩(wěn)定增加,它將是公司最寶貴的無形資產(chǎn)。品牌的創(chuàng)立,要經(jīng)歷市場的推廣期、成長期、成熟期、發(fā)展期四個(gè)階段,它需花費(fèi)大量財(cái)力、人力、物力、時(shí)間來維系打造的過程。品牌就是信習(xí),就是實(shí)力,更是成功。
    打造市場強(qiáng)勢品牌:
    服裝專業(yè)市場發(fā)展一直與產(chǎn)業(yè)的發(fā)展歷程與需求有著密不可分的關(guān)系,兩者相輔相成,唇齒相依。
    產(chǎn)業(yè)發(fā)展長期依賴于低廉的勞動(dòng)力成本,生產(chǎn)規(guī)模不斷遞增,導(dǎo)致了產(chǎn)品數(shù)量增速較快,質(zhì)量體系嚴(yán)重滯后,產(chǎn)品差異化無從體現(xiàn)。服裝產(chǎn)業(yè)已進(jìn)入品牌化時(shí)代,服裝專業(yè)市場自然的也需打造專業(yè)的強(qiáng)勢品牌。
    市場細(xì)分:
    市場細(xì)分是市場營銷管理中制定市場營銷戰(zhàn)略的重要步驟,它是市場定位、確立目標(biāo)市場的重要前提。市場細(xì)分的根本目的在于使企業(yè)有針對性地認(rèn)知需求,以便于企業(yè)利用自己的特點(diǎn)和優(yōu)勢來滿足特定需求。
    通過市場細(xì)分,由于服裝具有很強(qiáng)的季節(jié)性、選擇性和愛好個(gè)性,因此,針對細(xì)分市場所提供的品牌,將更利于目標(biāo)客戶對產(chǎn)品的選擇,提高品牌在市場份額的占有率。
    一句話,市場定位的細(xì)分既要緊跟消費(fèi)市場,又要緊跟流行趨勢,更重要的是要巧妙地迎合消者的心理,注意市場可操作性。
    市場營銷調(diào)查報(bào)告論文篇十四
    xx對市場的營銷刺激,即產(chǎn)品價(jià)格渠道促銷。記得在體驗(yàn)中,有許多手機(jī)促銷人員,每當(dāng)顧客問道哪種國產(chǎn)手機(jī)適合自己使用,許多銷售人員都會(huì)拿出xx、海爾或者聯(lián)想手機(jī),并且一定會(huì)重點(diǎn)介紹xx。這一點(diǎn)讓我聯(lián)想到xx對銷售人員的培訓(xùn)具體以及在各個(gè)商店的分布遍及廣泛,這些確定他要做國產(chǎn)手機(jī)的領(lǐng)導(dǎo)者。營銷者的任務(wù)是識別引起消費(fèi)者某種需求的環(huán)境變量,這一點(diǎn)銷售人員做得很好。我認(rèn)為與銷售人員的接觸至關(guān)重要,他們直接接觸顧客,能夠一對一的對顧客進(jìn)行講解以及宣傳。加上銷售人員積極的促銷方式,讓更多人了解xx,購買xx。人員推銷的特點(diǎn):推銷過程的靈活性,具有選擇性,具有公關(guān)作用,具有完整性,可以收集到較為翔實(shí)的商業(yè)情報(bào)。所以人員推銷在營銷策略中是很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。另外xx的另一個(gè)優(yōu)勢就是作為一個(gè)民族品牌,購買者很多是認(rèn)定中國品牌才購買的。當(dāng)然xx也曾經(jīng)說過“我們立足于本土,為手機(jī)生產(chǎn)提供工藝解決方案”。xx的目標(biāo)也是以民族品牌為基點(diǎn),先在國內(nèi)確定好自身的品牌特征,發(fā)展國內(nèi)市場是基礎(chǔ)。
    xx面對的是大部分購買者,并沒有對市場進(jìn)行細(xì)分,主要針對普通人群,對于滿足高檔人群的需求,xx的技術(shù)、奢侈度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。在有些買手機(jī)的商店中,xx的價(jià)格可以達(dá)到400元到500元,這與剛上市時(shí)的價(jià)格大相徑庭,記得我買的.第一個(gè)手機(jī)1100元,當(dāng)時(shí)的手機(jī)功能也還不是很完善。但是在手機(jī)的專賣店中,價(jià)格則各不相同。xx也意識到了手機(jī)市場的激烈競爭,所以也在不斷開發(fā)新的功能,以滿足消費(fèi)者的需要。記得xx開始想起他國產(chǎn)手機(jī)一樣,主要以直板手機(jī)為主。但是之后,又開發(fā)了滑蓋手機(jī),像xxes6、xxs505等等;以及xxx90胭脂旋屏手機(jī),絢麗的外形,像胭脂盒一樣,這些都體現(xiàn)著xx的不斷創(chuàng)新。
    xx的經(jīng)營理念是“知名度不等于品牌忠誠度”,整合自身優(yōu)勢,著眼于長期合作共贏的目標(biāo),采用專業(yè)、務(wù)實(shí)的運(yùn)營體系,打造國產(chǎn)手機(jī)第一品牌。也正是秉持著這種經(jīng)營理念,xx才會(huì)不斷的開發(fā)新產(chǎn)品,不斷創(chuàng)新。但是由于技術(shù)的限制以及國內(nèi)水平不夠,xx的發(fā)展現(xiàn)在很緩慢,在短期以及中期看,想要達(dá)到國內(nèi)第一手機(jī)品牌是不可能的。聯(lián)想、海爾的競爭是不容忽視的。
    眾所周知,國內(nèi)的手機(jī)價(jià)格比較低,一個(gè)原因是由于國產(chǎn)產(chǎn)品,成本、造價(jià)低,也不用繳納一些所得稅;另一個(gè)由于產(chǎn)品本身技術(shù)含量低,許多仿國外手機(jī),自身特征較少。xx從眾多手機(jī)中脫穎而出說明其必有其特征,比如其液晶屏,在我所看到過的手機(jī)中,xx的液晶屏絕對是數(shù)一數(shù)二的,屏幕清晰、亮。相信許多消費(fèi)者也正看中了這一點(diǎn)。但是不可否認(rèn),也存在國產(chǎn)手機(jī)的普遍缺點(diǎn),雖然具有創(chuàng)新,但是與國際上的品牌手機(jī)相比還是存在一定的差距,競爭能力不足。另外,在國人的心目中,有許多都擔(dān)心國產(chǎn)品牌的質(zhì)量以及售后服務(wù)不夠,曾有消費(fèi)者說“我曾經(jīng)買過xx手機(jī),總有這樣那樣的問題,售后我也不清楚怎么弄”。可見xx手機(jī)的經(jīng)營還需更加精密的技術(shù),增加品牌在廣告方面的曝光度以及技術(shù)含量度。
    xx的銷售人員做的很好,在承認(rèn)營銷傳播策略往往具有立竿見影的特性的同時(shí),必須保持清醒的頭腦:即它不是市場成功的靈丹妙藥。它只能是錦上添花,而不可能做到“化腐朽為神奇”,重要的還是要有自身的品牌的特征以及滿足消費(fèi)者的購買欲望。相信在不久的將來,xx在明確的經(jīng)營理念下,經(jīng)過不懈的努力一定能成為國內(nèi)手機(jī)第一品牌。以上就是我在進(jìn)行了市場調(diào)查后,結(jié)合查找的網(wǎng)絡(luò)上、圖書館內(nèi)的文獻(xiàn)資料和課本上的理論知識,對xx手機(jī)市場營銷行為和營銷策略的分析。如有不完善的地方還請老師給予批評和指正。
    市場營銷調(diào)查報(bào)告論文篇十五
    題目:
    學(xué)院工商管理學(xué)院。
    學(xué)生姓名姜蕩學(xué)號0100303。
    二o一二年八月。
    理發(fā)店消費(fèi)行為分析及營銷建議。
    消費(fèi)者信息搜尋包括確認(rèn)需求、需找解決方案和確認(rèn)可提供服務(wù)的供應(yīng)商三個(gè)部分。
    在理發(fā)服務(wù)的服務(wù)接觸階段,是從消費(fèi)者進(jìn)入一家理發(fā)店開始。消費(fèi)者會(huì)考察接受服務(wù)的環(huán)境,也就是店堂是否如預(yù)期想的那樣干凈整潔,店面裝修風(fēng)格是否如預(yù)期那樣潮流時(shí)尚,店員的服務(wù)是否會(huì)如預(yù)期想的那樣殷勤周到等,當(dāng)消費(fèi)者面臨的等待的時(shí)候,他(她)會(huì)有足夠的時(shí)間來體驗(yàn)服務(wù)環(huán)境。
    消費(fèi)者考察完服務(wù)環(huán)境,接下來是更重要的服務(wù)體驗(yàn)。理發(fā)師是否按照要求給自己進(jìn)行理發(fā),理發(fā)師的態(tài)度如何,理發(fā)師給人的感覺是平易近人還是給人生疏感,能在一開始就奠定消費(fèi)者對本次服務(wù)體驗(yàn)的整體感受。理發(fā)師給人的感受固然重要,但是更重要的顯然是理發(fā)質(zhì)量。理發(fā)質(zhì)量的好壞又取決于理發(fā)之前的溝通。
    理發(fā)結(jié)束之后,消費(fèi)者會(huì)檢查發(fā)型師最后的成果,如果消費(fèi)者滿意成果是最好,如果消費(fèi)者不滿意就意味著還要再改進(jìn),即再次享受服務(wù)。此時(shí)理發(fā)店的處理方式至關(guān)重要,如果處理不恰當(dāng)會(huì)讓消費(fèi)者對理發(fā)店的印象瞬間變差,并且產(chǎn)生厭煩的情緒。之后是付費(fèi)結(jié)賬,結(jié)賬完畢也就意味著本次的服務(wù)購買行為結(jié)束了。
    三、
    購買后階段。
    購買后階段是從消費(fèi)者對一次理發(fā)服務(wù)體驗(yàn)付費(fèi)結(jié)賬開始的。一般的理發(fā)店可能就這樣讓消費(fèi)者走出了門店,但是有一些理發(fā)店卻在這時(shí)開始了他們的跟蹤服務(wù),開始了客戶關(guān)系管理。
    具體來說就是,消費(fèi)者是否在走出門店之前收到辦理會(huì)員身份的要求,是否收到了對服務(wù)是否滿意的調(diào)查訪問。如果顧客辦理了會(huì)員,理發(fā)店是否開始對會(huì)員進(jìn)行顧客關(guān)系管理,是否會(huì)聯(lián)系顧客,這些都是消費(fèi)者在購買后考察服務(wù)的指標(biāo)。同時(shí),不僅是消費(fèi)者本身對理發(fā)服務(wù)的體驗(yàn),周邊同學(xué)對這一次服務(wù)結(jié)果的評價(jià)也是很重要的,這會(huì)間接影響到消費(fèi)者的再次購買。
    購買三階段模型的營銷建議一、購買前階段(一)感知消費(fèi)者需求。
    理發(fā)店要及時(shí)關(guān)注大學(xué)生動(dòng)態(tài),緊跟潮流前線,必要情況下可以進(jìn)行有針對性的市場調(diào)查,最終找到大學(xué)生消費(fèi)者的理發(fā)需求。
    因此在這一階段,理發(fā)店可以通過與學(xué)校里的社團(tuán)或者其他組織合作,開展美容美發(fā)知識講座。一方面這是一次對理發(fā)店很好的宣傳機(jī)會(huì);另一方面因?yàn)閮?nèi)容積極向上不會(huì)遇到太大的困難,所以可行性強(qiáng),同時(shí),目前財(cái)大附近沒有哪家理發(fā)店進(jìn)行過類似的嘗試,如果內(nèi)容確實(shí)足夠吸引人的話,成功是可能性也比較大。
    (二)消費(fèi)者信息搜尋和方案評價(jià)。
    這一部分是最重要的,能夠達(dá)到有效地刺激消費(fèi)者購買的目的。
    消費(fèi)者在感受了需求并且確認(rèn)理發(fā)需求之后會(huì)開始確認(rèn)服務(wù)的供應(yīng)商。大學(xué)生消費(fèi)者通過自我尋找和旁人介紹要最終確認(rèn)兩家理發(fā)店。
    在自我尋找目標(biāo)理發(fā)店時(shí),消大學(xué)生費(fèi)者考慮得最多的便是理發(fā)店的廣告,這些廣告可以來自于宣傳單或者宣傳海報(bào),同時(shí)也可以通過理發(fā)店平時(shí)贊助的活動(dòng)被動(dòng)得了解。因此,理發(fā)店平時(shí)要注意廣告的投放,尤其是面臨諸多競爭者的時(shí)候,更是要設(shè)計(jì)與眾不同,銳意創(chuàng)新的廣告來吸人眼球,宣傳自己的產(chǎn)品和服務(wù)。
    在服務(wù)接觸階段,消費(fèi)者在乎的因素主要是兩方面的。
    一方面是享受服務(wù)的環(huán)境。一個(gè)好的服務(wù)環(huán)境能夠使服務(wù)達(dá)到增值的目的,因此理發(fā)店在平時(shí)要注意營造好的服務(wù)環(huán)境。具體來說是,首先要設(shè)計(jì)吸人眼球的裝修,其次是要在聲、光、空氣等隱性環(huán)境營造上下功夫:播放大學(xué)生喜歡聽的歌曲,使用溫馨明亮的燈光,甚至是門店上pop廣告的設(shè)計(jì)都要精心設(shè)計(jì)。
    購買后階段是從顧客付費(fèi)結(jié)賬開始。此時(shí)可以開始進(jìn)行客戶關(guān)系管理,想辦法讓消費(fèi)者留下個(gè)人信息,方便接下來的聯(lián)系和對理發(fā)店的宣傳。同時(shí),在消費(fèi)者走出理發(fā)店之前可以投送一份理發(fā)店的宣傳資料,這時(shí)處于放松狀態(tài)的消費(fèi)者都會(huì)有時(shí)間閱讀,可以加深消費(fèi)者對理發(fā)店的了解和印象。
    參考文獻(xiàn)。
    著作:安賀新主編:《服務(wù)營銷》。
    市場營銷調(diào)查報(bào)告論文篇十六
    1987年,在廣東正式開通了蜂窩式移動(dòng)通信業(yè)務(wù),從此我國開始進(jìn)入移動(dòng)通信時(shí)代,也標(biāo)志著一個(gè)龐大的移動(dòng)電話市場的開放。
    “城頭變幻大王旗”,隨著手機(jī)市場消費(fèi)需求的不斷擴(kuò)大和市場競爭激烈程度的日趨增加,中國手機(jī)市場的品牌格局發(fā)展至今已經(jīng)有了極大的變化,從其發(fā)展情況來看,主要經(jīng)歷了以下幾個(gè)階段:
    第一階段,摩托羅拉一支獨(dú)秀。
    1994、1995年之前,摩托羅拉借助在中國尋呼機(jī)市場的影響力,率先進(jìn)入中國手機(jī)市場,在當(dāng)時(shí),中國引進(jìn)的移動(dòng)通訊設(shè)備幾乎都是摩托羅拉的設(shè)備,這一時(shí)期,摩托羅拉在中國市場獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷,市場份額高達(dá)80%以上。摩托羅拉在當(dāng)時(shí)主要以“專業(yè)、高科技”形象出現(xiàn),其推廣訴求點(diǎn)側(cè)重于技術(shù)的先進(jìn)性和高科技所帶來的生活便利性,企圖建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),并將自身品牌定義為行業(yè)代言人。
    第二階段,摩托羅拉、愛立信和諾基亞三國演義。
    1996年至2016年之間,手機(jī)市場一直是摩托羅拉、愛立信、諾基亞三個(gè)品牌在競爭。愛立信和諾基亞在進(jìn)入中國市場之初,由于當(dāng)時(shí)摩托羅拉占據(jù)市場主導(dǎo),也基本上成為專業(yè)通訊技術(shù)的代名詞,此時(shí)這兩個(gè)品牌在品牌推廣上采取了與摩托羅拉不同的方法,避開了技術(shù)方面的競爭。愛立信通過明星代言,在短時(shí)間內(nèi)迅速提高品牌知名度,甚至在96.97年間有一段時(shí)間內(nèi)超過摩托羅拉成為第一品牌。而諾基亞在進(jìn)入市場之初,品牌影響力不夠,產(chǎn)品線不如摩托羅拉豐富,但在推廣中一直都注重塑造時(shí)尚有個(gè)性的品牌形象,并且推出的每款機(jī)型都為精品,在市場上幾乎都可以成為主流機(jī)型。如諾基亞5110,在當(dāng)時(shí)就以高檔的手機(jī)產(chǎn)品,中檔的手機(jī)價(jià)格,創(chuàng)造了一個(gè)手機(jī)神話,市場份額急劇上升,最終在1998-2016年之間后來居上,成為中國手機(jī)市場的大哥大。
    這一階段手機(jī)品牌的競爭主要體現(xiàn)為三大品牌之間激烈的市場爭奪戰(zhàn),所占市場份額高達(dá)80%以上,至于飛利浦、西門子、阿爾卡特、索尼等多個(gè)品牌雖然也進(jìn)入手機(jī)市場,但是只能瓜分不到20%的市場份額。在這一階段末期,進(jìn)入新千年,愛立信開始出現(xiàn)危機(jī),市場地位急速下滑,使得“三國演義”格局變?yōu)椤皟尚蹱幇浴薄?BR>    值得注意的是,1998年開始,國產(chǎn)品牌開始登上中國手機(jī)市場競爭舞臺(tái),進(jìn)入市場短,品牌影響力微弱,產(chǎn)品本身也沒有什么競爭力,在當(dāng)時(shí)幾乎沒有什么市場地位。國產(chǎn)手機(jī)在當(dāng)時(shí)還處于學(xué)習(xí)、積累的階段。
    市場營銷調(diào)查報(bào)告論文篇十七
    今年全球手機(jī)銷售量將達(dá)13.4億部,比去年增長9%。abiresearch表示,該成長速率可望持續(xù)維持至20xx年,屆時(shí)全球手機(jī)銷售量規(guī)模將達(dá)17億部,亞太地區(qū)的中國、印度與印尼,將是支持此一成長率的最重要來源。abiresearch表示,亞太區(qū)已經(jīng)是全球手機(jī)最重要的區(qū)域性市場,去年亞太區(qū)手機(jī)銷售量貢獻(xiàn)度已達(dá)38%,中國雖然是亞太區(qū)中最重要市場,不過印度與印尼的貢獻(xiàn)度也不容小覷。以印度市場為例,估計(jì)今年手機(jī)市場將達(dá)1.04億部,比去年8430萬部成長24%,遠(yuǎn)逾全球平均成長率。
    在手機(jī)的品牌知名度和美譽(yù)度的分析中,國產(chǎn)手機(jī)明顯落后與國外手機(jī)品牌;而在品牌健康度分析中,西門子、熊貓和飛利浦已經(jīng)處于品牌墳?zāi)咕€之下。除了索愛(質(zhì)量因素排第二位)以外,用戶喜愛品牌的最重要原因都是"質(zhì)量"因素。選擇"值得信賴"和"功能全"的因素也被排在前面,三星、西門子和索愛的手機(jī)的"外觀好"的因素排到了第三位。
    用戶選擇國產(chǎn)手機(jī)一般是因?yàn)槠鋬r(jià)格低廉,而反對選擇國產(chǎn)手機(jī)的用戶則認(rèn)為國產(chǎn)手機(jī)質(zhì)量不太好。新購機(jī)用戶一般是中低端的手機(jī)用戶。高端手機(jī)用戶主要從網(wǎng)站獲取手機(jī)信息,而中低端手機(jī)用戶主要從朋友獲取手機(jī)信息。高端/中低端手機(jī)用戶購買手機(jī)時(shí)偏向選擇手機(jī)一條街/通信專賣街和手機(jī)連鎖店。高端手機(jī)用戶選擇手機(jī)傾向于對手機(jī)功能的關(guān)注,而中低端手機(jī)用戶關(guān)注的是價(jià)格。短消息和手機(jī)上網(wǎng)是高端用戶使用最多的兩項(xiàng)業(yè)務(wù)。高端手機(jī)用戶功能驅(qū)動(dòng)而更換手機(jī),中低端手機(jī)用戶更換款式是換購機(jī)的重要原因。
    從消費(fèi)者的用戶特征分析中表明,高端手機(jī)用戶一般為商務(wù)人士,而中低端手機(jī)用戶有一定比例的年輕人(包括學(xué)生)。
    1)行業(yè)內(nèi)廠商競爭非常激烈.。
    我國目前有將近40家手機(jī)生產(chǎn)廠商。20xx年,摩托羅拉共生產(chǎn)3750萬部手機(jī),銷售量為1872萬部,市場占有率為27%;諾基亞生產(chǎn)3229萬部,銷售1135萬部,其市場占有率為17%;西門子生產(chǎn)了1155萬部,有291萬部出售,市場占有率為4.3%。這些是較早進(jìn)入中國市場的,因此占有的市場份額也相當(dāng)大。還有如韓國三星,其在20xx年進(jìn)入中國市場就吸引了很多的消費(fèi)者,順利進(jìn)入總銷量的前十名。如此多的國外知名廠商與國內(nèi)生產(chǎn)廠商形成了市場割據(jù)的局面。
    2)存在一定的替代產(chǎn)品壓力。
    由于我國市場的特殊情況,可以認(rèn)為小靈通為普通替代產(chǎn)品。這是真正意義上的單項(xiàng)收費(fèi)移動(dòng)電話。3g牌照發(fā)放時(shí)間繼續(xù)被推后,中國電信和網(wǎng)通為了增加移動(dòng)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn),都繼續(xù)大力推廣小靈通業(yè)務(wù)。20xx年,小靈通新增用戶達(dá)2800萬戶,增長幅度為40%,市場規(guī)模也達(dá)到了約3000萬戶。如此大的消費(fèi)群體分走了普通手機(jī)的一部分市場份額,給一般手機(jī)生產(chǎn)廠商造成了一定的市場壓力。
    1)政治—法律因素。
    具體說來,有些政府行為對企業(yè)的活動(dòng)有限制性作用,但有些政府政策對企業(yè)有著指導(dǎo)和積極的影響。按照中國加入世貿(mào)組織的承諾,20xx年12月11日中國取消了對外商投資商業(yè)企業(yè)在地域,股權(quán)和數(shù)量等方面的限制,從而使國內(nèi)零售市場容量迅速擴(kuò)大,各行業(yè)的競爭空前激烈。
    2)經(jīng)濟(jì)因素。
    一般說來,在宏觀經(jīng)濟(jì)大發(fā)展的情況下,市場擴(kuò)大,需求增加,企業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)就多。從20xx年開始,我國中央政府的宏觀調(diào)控目標(biāo)主要集中在四個(gè)方面:1,國內(nèi)生產(chǎn)總值的增長數(shù)度2,物價(jià)總水平3,城鎮(zhèn)失業(yè)率或就業(yè)水平4,國際收支平衡狀態(tài)。我國目前手機(jī)普及率大約為13%,相比發(fā)達(dá)國家的30%還有很大的距離,但我國的手機(jī)用戶正在呈巨大的上升趨勢,對手機(jī)的需求也愈演愈烈。20xx年底,我國手機(jī)用戶規(guī)模已達(dá)3億戶。如此大的市場潛力吸引了大量的生產(chǎn)廠商進(jìn)入手機(jī)行業(yè)。
    3)技術(shù)因素。
    技術(shù)因素不但指那些引起時(shí)代革命性變化的發(fā)明,而且還包括與企業(yè)生產(chǎn)有關(guān)的新技術(shù),新工藝,新材料的出現(xiàn),發(fā)展趨勢及應(yīng)用前景。技術(shù)的變革在為企業(yè)提供機(jī)遇的同時(shí),也對它構(gòu)成了威脅。從去年年底多普達(dá)推出686并在市場上推廣成功后,國內(nèi)手機(jī)生產(chǎn)廠商就不約而同地把目光鎖定在高端智能手機(jī)。如何更好提高手機(jī)質(zhì)量,并在質(zhì)量方面有更大的技術(shù)進(jìn)步已成為所有廠商所面臨的重大問題。
    4)社會(huì)因素。
    變化中的社會(huì)因素影響社會(huì)對企業(yè)產(chǎn)品或勞務(wù)的需求,也能改變企業(yè)的戰(zhàn)略選擇。隨著消費(fèi)者的價(jià)值觀的改變,對生活質(zhì)量的更高要求,消費(fèi)者不僅在手機(jī)質(zhì)量上的注重,還要在手機(jī)的外觀,質(zhì)感的追求及娛樂上的要求更加關(guān)注。如何迎合消費(fèi)者的口味又是一大難題。
    目前我國手機(jī)產(chǎn)銷比已出現(xiàn)負(fù)增長。手機(jī)產(chǎn)能供大于求的情況會(huì)持續(xù)。20xx年前十個(gè)月生產(chǎn)手機(jī)1.37億臺(tái),同比增長49%,而新增的手機(jī)用戶不到5000萬??備N量在前十名的手機(jī)廠商是諾基亞,摩托羅拉,西門子,波導(dǎo),tcl,愛立信,三星,康佳,飛利浦和夏新。國內(nèi)手機(jī)廠商由于技術(shù),資金,規(guī)模上的局限性,沒有給國外手機(jī)廠商帶來局代的沖擊,只有依靠其本土化,低價(jià)策略來贏得市場份額。
    1)行業(yè)新加入者的威脅加大。市場中的品牌越來越多,國外品牌看中中國市場的巨大消費(fèi),紛紛在中國投資建廠。
    2)現(xiàn)有競爭者之間的競爭程度愈演愈烈。國外手機(jī)憑借其質(zhì)量優(yōu)勢占據(jù)巨大的市場份額,國產(chǎn)手機(jī)依據(jù)價(jià)格優(yōu)勢也占領(lǐng)了半壁江山。
    3)替代產(chǎn)品的威脅增加。小靈通用戶數(shù)量的增加加劇了與手機(jī)用戶市場的競爭。
    4)購買商討價(jià)還價(jià)的能力加強(qiáng)。消費(fèi)者對手機(jī)市場信息的充分了解提高了討價(jià)還價(jià)的能力。
    5)供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)的能力。核心技術(shù)的發(fā)展影響了供應(yīng)商的供貨質(zhì)量。
    1)國產(chǎn)手機(jī)在價(jià)格方面有著巨大優(yōu)勢。以其低價(jià)格策略迎合了一些消費(fèi)者的心理。但消費(fèi)者追求的是物美價(jià)廉的產(chǎn)品。市場上沒有賣不出去的東西,只有定價(jià)不對的東西。手機(jī)廠商應(yīng)在這一點(diǎn)下功夫。國產(chǎn)手機(jī)的價(jià)格競爭優(yōu)勢雖然具有威脅性,但是不具有長久性。國產(chǎn)手機(jī)要真正從國外手機(jī)品牌的陰影下走出來僅僅靠價(jià)格優(yōu)勢是不夠的。2)國產(chǎn)手機(jī)廠商與國外廠商在渠道和服務(wù)上存在明顯的差別甚至是優(yōu)勢。質(zhì)量是前提。價(jià)格是基礎(chǔ),而服務(wù)就如同一個(gè)企業(yè)的后勤保障。國產(chǎn)手機(jī)從商家直接到店分銷模式是從家電的渠道銷售模式上演變過來的,而國外手機(jī)是層級分銷模式。這就使國產(chǎn)手機(jī)廠商有更大的利潤空間。
    1)高端技術(shù)風(fēng)險(xiǎn),對國內(nèi)手機(jī)廠商而言,高端手機(jī)能否救局,能否再創(chuàng)輝煌,市場仍然充滿著變數(shù)。
    2)庫存問題,20xx年,國內(nèi)需求僅為6000萬部,加上出口總量,總數(shù)也不會(huì)超過2億部,而庫存已高達(dá)20xx萬部。照這樣看來,國產(chǎn)手機(jī)庫存明顯偏高,產(chǎn)量過剩。
    3)出口限制,國產(chǎn)手機(jī)的出口存在很大的制約。雖然tcl,波導(dǎo)等國內(nèi)手機(jī)生產(chǎn)廠商在積極地開拓海外市場,但出口方面仍然很薄弱。
    4)渠道壓力,隨著終端為王時(shí)代的來臨以及城鎮(zhèn)市場的凸顯,改進(jìn)營銷流程,調(diào)整模式已成為市場發(fā)展的必然選擇。
    5)信任危機(jī),如何建立健全售前,售中,售后的服務(wù)體系,解決信任危機(jī)是目前國產(chǎn)手機(jī)產(chǎn)商需要處理的重要問題。
    1)手機(jī)生產(chǎn)技術(shù)水平。如今進(jìn)入3g時(shí)代,國產(chǎn)手機(jī)廠商必須掌握關(guān)鍵技術(shù)才提高能在長期競爭中獲勝。
    2)開拓新興市場,農(nóng)村市場的潛力不容忽視,開拓農(nóng)村新市場是削減庫存的重要手段。
    3)尋求差異化優(yōu)勢促出口,國產(chǎn)手機(jī)廠商可以借鑒日韓企業(yè)進(jìn)入國際市場的經(jīng)驗(yàn),采用差異化戰(zhàn)略,即通過差異化產(chǎn)品取勝。
    4)打造高效的營銷渠道,如“一站式”的服務(wù),“扁平化”的營銷模式。營銷渠道建設(shè)的好,也可以在一定程度上彌補(bǔ)與國外品牌的質(zhì)量差異,有利于國產(chǎn)品牌競爭力的增強(qiáng)。
    5)加強(qiáng)服務(wù)體系建設(shè),對于自行營銷的手機(jī)產(chǎn)商來說,應(yīng)該建立完善的服務(wù)體系,以售后服務(wù)為基礎(chǔ),增值服務(wù)為補(bǔ)充,并配備專業(yè)人才,才能鞏固客戶群。
    差異化競爭是手機(jī)連鎖的發(fā)展方向。手機(jī)廠商應(yīng)追求內(nèi)“憂”外“煥”。差異化競爭不僅深化了買斷、包銷的力度,也豐富了產(chǎn)品的結(jié)構(gòu);同時(shí),促進(jìn)了門店服務(wù)水準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量的提升,令企業(yè)與消費(fèi)者的距離拉得更近,產(chǎn)品和服務(wù)更貼近消費(fèi)者需求?!安町惢偁帯钡年P(guān)鍵是細(xì)分市場,針對一定的'消費(fèi)群體采取特定的營銷策略。隨著手機(jī)市場競爭的加劇,單個(gè)企業(yè)銷量逐漸走低的情況下,價(jià)格戰(zhàn)愈演愈烈,手機(jī)零售利潤一路下降。在這樣的背景下,必須創(chuàng)新營銷模式,走“差異化”競爭之路才能贏得新的利潤空間,這是大勢所趨。如果繼續(xù)一味降價(jià),損害的不僅是整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展,也很容易把企業(yè)引向滅亡之路。分析人士認(rèn)為,進(jìn)入20xx年,3g的步伐越來越近,手機(jī)渠道出現(xiàn)明顯的轉(zhuǎn)型。幾大運(yùn)營商與廠家合作采取的捆綁銷售模式逐漸流行,而單純的銷售模式已經(jīng)無法適應(yīng)新的市場環(huán)境。如果不積極主動(dòng)地調(diào)整營銷策略,就必然會(huì)被市場所淘汰。在這一市場環(huán)境下,專業(yè)的手機(jī)零售企業(yè)必須及時(shí)創(chuàng)新,尋找到適合自身發(fā)展的新模式,才能持續(xù)發(fā)展下去。而調(diào)整自身資源,充分利用外部資源,推行“差異化競爭”,細(xì)分市場,使產(chǎn)品和服務(wù)更貼近消費(fèi)者需求,無疑是最好的出路。
    2、白酒消費(fèi)多元化。
    (1)從買白酒的用途來看,約52.84%的消費(fèi)者用來自己消費(fèi),約27.84%的消費(fèi)者用來送禮,其余的是隨機(jī)性很大的消費(fèi)者。
    買酒用于自己消費(fèi)的消費(fèi)者,其價(jià)格大部分在20元以下,其中10元以下的約占26.7%,10~20元的占22.73%,從品牌上來說,稻花香、洋河、湯溝酒相對看好,尤其是湯溝酒,約占18.75%,這也許跟消費(fèi)者的地方情結(jié)有關(guān)。從紅酒的消費(fèi)情況來看,大部分價(jià)格也都集中在10~20元之間,其中,10元以下的占10.23%,價(jià)格檔次越高,購買力相對越低。從品牌上來說,以花果山、張?jiān)?、山楂酒為主?BR>    送禮者所購買的白酒其價(jià)格大部分選擇在80~150元之間(約28.4%),約有15.34%的消費(fèi)者選擇150元以上。這樣,生產(chǎn)廠商的定價(jià)和包裝策略就有了依據(jù),定價(jià)要合理,又要有好的包裝,才能增大銷售量。從品牌的選擇來看,約有21.59%的消費(fèi)者選擇五糧液,10.795%的消費(fèi)者選擇茅臺(tái),另外對紅酒的調(diào)查顯示,約有10.2%的消費(fèi)者選擇40~80元的價(jià)位,選擇80元以上的約5.11%??傊瑥囊陨系南M(fèi)情況來看,消費(fèi)者的消費(fèi)水平基本上決定了酒類市場的規(guī)模。
    (2)購買因素比較鮮明,調(diào)查資料顯示,消費(fèi)者關(guān)注的因素依次為價(jià)格、品牌、質(zhì)量、包裝、廣告、酒精度,這樣就可以得出結(jié)論,生產(chǎn)廠商的合理定價(jià)是十分重要的,創(chuàng)名牌、求質(zhì)量、巧包裝、做好廣告也很重要。
    (3)顧客忠誠度調(diào)查表明,經(jīng)常換品牌的消費(fèi)者占樣本總數(shù)的32.95%,偶爾換的占43.75%,對新品牌的酒持喜歡態(tài)度的占樣本總數(shù)的32.39%,持無所謂態(tài)度的占52.27%,明確表示不喜歡的占3.4%??梢钥闯?,一旦某個(gè)品牌在消費(fèi)者心目中形成,是很難改變的,因此,廠商應(yīng)在樹立企業(yè)形象、爭創(chuàng)名牌上狠下功夫,這對企業(yè)的發(fā)展十分重要。
    (4)動(dòng)因分析。主要在于消費(fèi)者自己的選擇,其次是廣告宣傳,然后是親友介紹,最后才是營業(yè)員推薦。不難發(fā)現(xiàn),怎樣吸引消費(fèi)者的注意力,對于企業(yè)來說是關(guān)鍵,怎樣做好廣告宣傳,消費(fèi)者的口碑如何建立,將直接影響酒類市場的規(guī)模。而對于商家來說,營業(yè)員的素質(zhì)也應(yīng)重視,因?yàn)槠鋵祁惍a(chǎn)品的銷售有著一定的影響作用。