大堂經理崗位心得(熱門16篇)

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    分析是通過對事物進行細致而系統(tǒng)的觀察,以求更好地了解其本質和特征。寫一篇完美的總結首先要明確總結的目的和主要內容。以下是一些往期總結的范文,供大家參考和借鑒。
    大堂經理崗位心得篇一
    本人自加盟xxxx集團以來,承蒙公司領導信任和青睞,擔任企業(yè)文化公關部經理一職。本人就這6個多月以來的公關主管半年工作總結如下:
    網站是外界了解公司管理、經營、產品、銷售網絡等一切信息的首要窗口。平煤集團的合作成功足以充分說明:信息時代,任何企業(yè)、產品在網絡中的表現(xiàn)力最終會成為影響其銷售力的重要因素。因為專業(yè)人才的缺乏,集團網站呈現(xiàn)“老(面孔)、空(內容)、慢(更新)”的特點。針對這一情況,承蒙陳董信任和支持,本人潛心研究、多方考慮,在公司高層管理會議上遞交了《網站改革思路和實施辦法》,大膽就板塊重組、內容分布、權責承擔、潛在風險等諸多方面提供了整套操作方案。在新聞發(fā)布方面,本部門所負責的“新聞動態(tài)”欄目基本上能做到及時、準確更新。
    不足:依照與當初承擔公司網站建設與維護的網站制作公司簽訂的合同規(guī)定:網站現(xiàn)有任何板塊的增刪,都必須重新付費。諸如廣告影音畫面的變動、更新、增加等工作,對方設計好了相關程序,必須報經批準和重新付費后方能調整。某種程度上,等于公司自有網站的命脈操控在別人手中,公司的自主和自由度極為薄弱,嚴重影響網站的形象化、規(guī)范化進程。因為牽涉部門太廣,本人實在沒有時間和精力通過部門協(xié)調會議解決這個問題,網站改革一事就此擱淺。
    先后有24家專業(yè)網站,5家報紙在重點欄目和版塊對集團的人事改革和品牌提升、完善思路和進程進行了全面、深入報道,有關集團的宣傳報道文字逾6萬余字。網站包括xx等一批高端、專業(yè)網站,登載此新聞的報紙則有《經濟日報》、《服裝時報》、《南方都市報》、《民營經濟報》等。
    不足:因公司資金瓶頸等原因,大量涉及軟文側面宣傳的文字未能正常、及時刊發(fā),因人手不足的原因,連續(xù)、深入報道工作難以持久,品牌宣傳很難形成規(guī)模效應。零星的新聞稿件刊發(fā)和有限的媒體投放不能對品牌形象塑造和公眾注意力吸引構成“族群效應”,對公司產品銷售和貨幣變現(xiàn)的推動作用不夠穩(wěn)定,作用有限。
    企業(yè)文化公關部除內刊編輯出版外,還兼顧外部媒體公關及企業(yè)、產品廣告策劃、文案撰寫等職責,因為人手不足,導致相關工作往往交錯進行,既耗費大量精力,效果也不是很理想。因《富紳報》既往時期??^久,通訊員在新聞稿件采寫方面的.能力十分欠缺,亟待提高,但以企業(yè)文化部現(xiàn)有的人員編制(事實上本部門就一個人,經理和員工兼職),根本抽不出人和時間來對通訊員進行必要的系統(tǒng)性培訓。通訊員能力無法提升,找不準內刊宣傳方向和重點,所遞交的稿件難以達到編輯要求。如此一來,《富紳報》稿源緊張,現(xiàn)有編輯能夠用于深入員工、深入車間采寫的時間無法保證,通訊員積極性難以提高,編輯用于修改投稿的工作量繁重,《富紳報》辦報質量也難以進步。
    最后,我簡單的提下建議,事先對活動效果、目的、過程等進行預測,做好相關準備(特別是應急措施)工作,充分發(fā)掘活動的新聞元素,主動導引傳媒關注,以新聞宣傳代替軟文表達。
    大堂經理崗位心得篇二
    5.記錄和處理換鎖、換鑰匙的工作;
    6.處理客房部報房表上與接待處有誤差之房間,并親自鎖定房間;
    7.處理客人投訴,針對客人心理正確解決問題;
    8.了解當天及以后房間狀態(tài)走勢,盡量參與接待處工作;
    9.巡查酒店內外部以保證各項功能運行正常,及時排除可防范的弊端;
    10.與客人談話時可適當介紹酒店設施;.。
    11.與保安部及接待處緊密聯(lián)系,取得資料作出“意外”、“病客”報告;
    12.與保安人員及工程部人員一起檢視發(fā)出警報的房間;
    13.與財務部人員配合,追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款;
    14.發(fā)生緊急事件時,必須作正確的指示;
    15.遇危險事故而沒有領導可請示時,應果斷作出決定,視情況需要疏散客人;
    16.為生病或發(fā)生意外事故的客人安排送護或送院事宜;
    17.負責貴重物品遺失和被尋獲的處理工作;
    18.金色大堂范圍內需維修項目,并督促有關部門及時維修;
    19.做好本組范圍內的防火防盜工作;
    20.向領導反映有關員工的表現(xiàn)和客人意見;
    22.做好領導指派的其它工作。
    大堂經理工作臺設在前廳較明顯的位置,能夠環(huán)顧整個大廳,工作臺固定專用,有英文標記,整齊美觀,并設專用電話,和應急手電筒、記錄簿。值臺服務中客人在前廳請求幫助、詢問服務項目、了解酒店情況、提出投訴問題等,能針對客人的需求靈活處理,態(tài)度熱情主動、耐心周到,各種問題處理得當。給客人以滿意感。
    (3)貴客接待。
    每天準確掌握貴賓名單、到店時間、接待規(guī)格和房間安排,了解客人生活習性和特別要求,接待前做好客房檢查和用品,安排準備好歡迎卡、人住卡,客人到達前門口迎,引導客人下車,歡迎熱情,自我介紹得體;直接配送客人進房,沿涂介紹酒店設施,服務項目,辦理人住人手續(xù)準時及時,介紹客房設備和接待規(guī)格得體,招呼上茶水,香巾,服務周到。
    (4)客人投訴處理。
    對前來投訴的客人要熱情接待,能站在客人的立場上,認真聽取客人的投訴內容,做好記錄,能按酒店投訴處理程序區(qū)別不同情況處理,所以投訴均做到消除誤解,在客人離點前解決問題,與客人離店前解決問題,與客人投訴涉及的有關部門能及時溝通,迅速處理,每天下班前能妥善整理客人投訴內容,做好統(tǒng)計分析并報告總經理。
    (5)服務協(xié)調配合。
    掌握前廳服務動態(tài),能主動同前廳經理、門衛(wèi)、接待等搞好協(xié)調配合,掌握前廳服務全局,在賓客接待、投訴處理、客人咨詢、房間按排、入住登記等各項服務中沒有相互脫節(jié)想象和差錯想象發(fā)生。重要問題及時報告總經理。
    (5)服務協(xié)調配合。
    掌握前廳服務動態(tài),能主動同前廳經理、門衛(wèi)、接待等搞好協(xié)調配合,掌握前廳服務全局,在賓客接待、投訴處理,客人咨詢、房間安排、入住登記等各項服務中沒有相互脫節(jié)想象和差錯發(fā)生。重要問題及時報告總經理。整個大廳服務工作步調一致:值臺服務有完整記錄和情況通報,客人滿意程度不低于95%。
    大堂經理工作臺設在前廳較明顯的位置,能夠環(huán)顧整個大廳,工作臺固定專用,有英文標記,整齊美觀,并設專用電話,和應急手電筒、記錄簿。值臺服務中客人在前廳請求幫助、詢問服務項目、了解酒店情況、提出投訴問題等,能針對客人的需求靈活處理,態(tài)度熱情主動、耐心周到,各種問題處理得當。給客人以滿意感。
    (3)貴客接待。
    每天準確掌握貴賓名單、到店時間、接待規(guī)格和房間安排,了解客人生活習性和特別要求,接待前做好客房檢查和用品,安排準備好歡迎卡、人住卡,客人到達前門口迎,引導客人下車,歡迎熱情,自我介紹得體;直接配送客人進房,沿涂介紹酒店設施,服務項目,辦理人住人手續(xù)準時及時,介紹客房設備和接待規(guī)格得體,招呼上茶水,香巾,服務周到。
    (4)客人投訴處理。
    對前來投訴的客人要熱情接待,能站在客人的立場上,認真聽取客人的投訴內容,做好記錄,能按酒店投訴處理程序區(qū)別不同情況處理,所以投訴均做到消除誤解,在客人離點前解決問題,與客人離店前解決問題,與客人投訴涉及的有關部門能及時溝通,迅速處理,每天下班前能妥善整理客人投訴內容,做好統(tǒng)計分析并報告總經理。
    (5)服務協(xié)調配合。
    掌握前廳服務動態(tài),能主動同前廳經理、門衛(wèi)、接待等搞好協(xié)調配合,掌握前廳服務全局,在賓客接待、投訴處理、客人咨詢、房間按排、入住登記等各項服務中沒有相互脫節(jié)想象和差錯想象發(fā)生。重要問題及時報告總經理。
    (5)服務協(xié)調配合。
    掌握前廳服務動態(tài),能主動同前廳經理、門衛(wèi)、接待等搞好協(xié)調配合,掌握前廳服務全局,在賓客接待、投訴處理,客人咨詢、房間安排、入住登記等各項服務中沒有相互脫節(jié)想象和差錯發(fā)生。重要問題及時報告總經理。整個大廳服務工作步調一致:值臺服務有完整記錄和情況通報,客人滿意程度不低于95%。
    大堂經理崗位心得篇三
    直屬下級:各部門領班。
    職責:
    2、以身作則,嚴格執(zhí)行公司的規(guī)則制度及員工守則。
    3、召開班前例會,檢查服務員儀容儀表,指導下屬做好準備工作,檢查衛(wèi)生及各種設施設備的運轉。
    4、熟悉并掌握所轄區(qū)域的運營狀況,及時把出現(xiàn)的問題及處理方法上報店長。
    6、巡視現(xiàn)場,監(jiān)督服務人員是否有違紀行為,對于出現(xiàn)的問題要馬上勒令員工改正,并在員工例會上視情況輕重予以處理。
    7、視工作情況對轄區(qū)員工進行適當調整,提高工作效率。
    8、做好所轄員工業(yè)務培訓工作(包括選購商品、推銷店卡等),定期培訓,提高員工工作能力及服務技巧,并根據所轄員工表現(xiàn)的優(yōu)劣做好評估工作。
    9、努力提高客源,與客人建立良好關系,處事不卑不亢,凡事以公司利益為重。
    10、注意巡視所轄區(qū)域的客人情況,解決客人投訴,對出現(xiàn)的問題進行分類處理,如遇解決不了的問題要及時向上級反映并請示解決辦法。
    11、在處理客人投訴時,以公司的利益為首,在客人面前保持良好的個人及公司形象。
    12、檢查收尾工作,做好安全及節(jié)電、防火、防盜工作。
    13、控制管理好公司的財物。
    14、負責統(tǒng)計公司所有工作人員的考勤。
    15、做好班次交接工作,對當天出現(xiàn)的問題及時進行解決,如無法解決應立刻上報店長。
    16、嚴格按程序工作,工作日清日結,完成店長臨時交辦的各項工作。
    職權:
    1、對下屬所有員工的批評教育。
    2、向上級建議更換或辭退不稱職的部門管理人員和工作人員。
    3、對下屬員工根據其工作表現(xiàn),進行獎勵或處罰。
    4、享受每月四天的有薪工休假。
    5、享受優(yōu)秀管理人員的選舉權和被選舉權。
    大堂經理崗位心得篇四
    1、接待和迎送客人,檢查接待重要客人的工作。處理客人投訴,并將重要投訴寫成案例存檔。
    2、協(xié)助酒店領導和有關職能部門,處理在酒店內發(fā)生的各種突發(fā)事件。
    3、解答賓客詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和服務。
    4、熟悉了解客人特點,主動向客人征求意見,積極融洽酒店和客人之間的關系。
    5、負責客人遺留物的簽收、保管、查找及認領工作。
    6、協(xié)調各部門之間的關系。
    7、接受客人預訂,負責預訂的落實并通知有關部門,做好預訂資料的管理。對前來投訴的客人要熱情接待,能站在客人的立場上,認真聽取客人的投訴內容,做好記錄,能按酒店投訴處理程序區(qū)別不同情況處理,所以投訴均做到消除誤解,在客人離點前解決問題,與客人離店前解決問題,與客人投訴涉及的有關部門能及時溝通,迅速處理,每天下班前能妥善整理客人投訴內容,做好統(tǒng)計分析并報告總經理。
    4、服務協(xié)調配合。掌握前廳服務動態(tài),能主動同前廳經理、門衛(wèi)、接待等搞好協(xié)調配合,掌握前廳服務全局,在賓客接待、投訴處理、客人咨詢、房間按排、入住登記等各項服務中沒有相互脫節(jié)想象和差錯想象發(fā)生。重要問題及時報告總經理。
    5、服務協(xié)調配合。
    掌握前廳服務動態(tài),能主動同前廳經理、門衛(wèi)、接待等搞好協(xié)調配合,掌握前廳服務全局,在賓客接待、投訴處理,客人咨詢、房間安排、入住登記等各項服務中沒有相互脫節(jié)想象和差錯發(fā)生。重要問題及時報告總經理。整個大廳服務工作步調一致:值臺服務有完整記錄和情況通報,客人滿意程度不低于95%。
    1.協(xié)助前臺部經理做好日常接待工作,主持前臺班次全面工作,創(chuàng)造良好的工作氛圍;
    4.掌握預定情況和當天客情,根據當天到達及離店客房名單,最大限度地銷售即時客房;
    6.督導迎送服務,貫徹執(zhí)行服務程序,督導問訊應接服務的進行,滿足客人的合理要求;
    8.制定并組織實施培訓計劃,正確地評估下屬工作,做好工作日記。
    9.負責對部屬員工的考核工作;
    10.與大堂副經理和收銀處保持密切的聯(lián)系,有重大事情應及時向總經理匯報。
    8、督導員工按規(guī)范操作,禮貌服務,檢查前廳工作人員的工作狀況。
    9、協(xié)助前臺收銀處理客人帳務方面的問題,處理客人損壞飯店財產的索賠工作。
    10、維護大堂秩序和客人安全,經常保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明。
    11、認真填寫《大堂副理日志》,定期匯總有關信息,并附上見解和建議,上報上級或能報社管理層人員。
    12、負責管理酒店外圍、停車場的衛(wèi)生與秩序。
    1、代表酒店迎送vip客人,處理主要時間及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關事。
    2、迎接及帶領vip客人到指定的房間,并介紹房間設施和酒店情況;
    3、做vip客人離店記錄,落實貴賓接待的每一細節(jié);
    5、記錄和處理換鎖、換鑰匙的工作;
    6、處理客房部報房表上與接待處有誤差之房間,并親自鎖定房間;
    7、處理客人投訴,針對客人心理正確解決問題;
    8、了解當天及以后房間狀態(tài)走勢,盡量參與接待處工作;
    9、巡查酒店內外部以保證各項功能運行正常,及時排除可防范的弊端;
    10、與客人談話時可適當介紹酒店設施;
    11、與保安部及接待處緊密聯(lián)系,取得資料作出“意外”、“病客”報告;
    12、與保安人員及工程部人員一起查視發(fā)出警報的房間;
    13、與財務部人員配合,追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款;
    14、發(fā)生緊急時間時,必須作正確的指示;
    15、遇危險事故而沒有領導可請示時,應果斷作出決定,視情況需要疏散客人;
    16、為生病或意外事故的客人安排送護或送院事宜;
    17、負責貴重物品遺失和被尋獲的處理工作;
    18、檢查大堂范圍內需維修項目,并督促有關部門及時維修;
    19、做好本組范圍內的防火防盜工作;
    20、向領導反映有關員工的表現(xiàn)和客人意見;
    1、監(jiān)督檢查前臺、服務員的工作質量。
    2、處理客人投訴,協(xié)助酒店領導和有關職能部門處理在酒店內發(fā)生的各種突發(fā)事件;
    3、解答賓客詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和服務。
    5、監(jiān)督酒店工作質量的“法眼”
    6、與財務部人員配合,追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款。
    7、為生病或發(fā)生意外事故的客人安排送護或送院事宜。
    8、大堂范圍內需維修項目,并督促有關部門及時維修;
    9、做好本組范圍內的防火防盜工作;
    10、向領導反映有關員工的表現(xiàn)和客人意見;
    12、做好領導指派的其它工作。
    通曉經理工作內容和程序,熟悉酒店各項制度和服務項目,能用2種以上外語提供服務,善于處理大堂服務中的各種問題,禮節(jié)禮貌和服務語言運用規(guī)范。
    1、值臺服務。
    大堂經理工作臺設在前廳較明顯的位置,能夠環(huán)顧整個大廳,工作臺固定專用,有英文標記,整齊美觀,并設專用電話,和應急手電筒、記錄簿。值臺服務中客人在前廳請求幫助、詢問服務項目、了解酒店情況、提出投訴問題等,能針對客人的需求靈活處理,態(tài)度熱情主動、耐心周到,各種問題處理得當。給客人以滿意感。
    2、貴客接待。
    每天準確掌握貴賓名單、到店時間、接待規(guī)格和房間安排,了解客人生活習性和特別要求,接待前做好客房檢查和用品,安排準備好歡迎卡、人住卡,客人到達前門口迎,引導客人下車,歡迎熱情,自我介紹得體;直接配送客人進房,沿涂介紹酒店設施,服務項目,辦理人住人手續(xù)準時及時,介紹客房設備和接待規(guī)格得體,招呼上茶水,香巾,服務周到。
    3、客人投訴處理。
    大堂經理崗位心得篇五
    4、積極維護網點形象和大堂營業(yè)秩序,確保網點正常運行。
    2、有銀行、前臺、服務類工作經驗者優(yōu)先;
    3、形象良好,熱情、主動、有較強的親和力和服務意識;
    4、普通話標準流暢,具有較強的語言表達能力;
    5、熟練運用辦公自動化;
    大堂經理崗位心得篇六
    下級:客房領班。
    1.監(jiān)督完成餐廳日常經營工作,制定員工考勤表,檢查員工出勤狀況,個人衛(wèi)生,儀容、儀表是否符合要求,制服,鞋子是否整潔。2.負責制定餐廳推銷計劃,服務程序的規(guī)范及實施。
    3.參加總經理例會及總經理召開的各種會議,聽取組織落實下達的各項任務。4.重視員工的培訓工作,定期組織學習服務技能、技巧,對員工進行酒店意識、推銷意識的培訓,定期考核檢查并做好培訓記錄。
    5.熱情待客,態(tài)度謙和,妥善處理好客人投訴,不斷改善服務質量,加強現(xiàn)場管理,營業(yè)時間堅持在一線,及時發(fā)現(xiàn)和糾正服務中出現(xiàn)的問題。6.檢查餐廳服務質量,把好餐廳出品服務的每一關。
    7.加強對餐廳財產管理,掌握和控制好物品的使用情況,減少費用開支和物品損耗,杜絕浪費。
    8.負責餐廳的清潔衛(wèi)生工作,保持環(huán)境衛(wèi)生,負責餐廳美化工作,定期做好大掃除的工作安排。
    9.與各級部門保持良好的合作關系,長期與后勤主任溝通,根據季節(jié)差異,客人的口味,結合當?shù)厍闆r研制特別菜品。
    10.搞好客人關系,主動與客人溝通,虛心接受客人意見,處理客人投訴,并立即采取切實可行的解決方法,必要時報告總經理。
    11.做好當天營業(yè)情況記錄,對每天值班工作進行檢查,做好每周和月工作總結。12.熟悉餐廳設施、設備的陳列位置(水電氣總閥),注重員工的安全意識,做到安全無事故。
    13.主持召開餐前會,傳達上級指示,作好餐前準備工作的最后檢查,并在餐后作出總結。14.值臺服務,大堂經理工作臺設在前廳較明顯的位置,值臺服務中客人在前廳請求幫助、詢問服務項目、了解酒店情況、提出投訴問題等,能針對客人的需求靈活處理,各種問題處理得當。
    15.貴客接待,引導服務vip客人。
    16.處理客人投訴,解決客人各種投訴問題。
    17.服務協(xié)調配合。掌握前廳服務動態(tài),能主動同前廳經理、門衛(wèi)、接待等搞好協(xié)調配合,掌握前廳服務全局,在賓客接待、投訴處理、客人咨詢、房間按排、入住登記等各項服務中沒有相互脫節(jié)想象和差錯想象發(fā)生。重要問題及時報告總經理。
    工作時間:08:00—24:00工作范圍:客房部餐飲部工作內容:
    夜班:
    1.19:00前臺:認真核對當日入住客人信息,確保無誤;查閱當日應走未走客人是否已續(xù)住,房金余額,當日預訂到客情況等。詳細記錄值班日記,突出交接重點和當晚務必處理的事項。
    2.19:30交接班:首先問候前臺員工和當值經理,互通情況,認真查看值班日記,了解并處理上一班移交事項,檢查督督促前臺服務員儀容儀表。
    3.19:30交接班:首先問候前臺員工和當值經理,互通情況,認真查看值班日記,了解并處理上一班移交事項,檢查督督促前臺服務員儀容儀表。4.20:00餐廳管理:餐廳現(xiàn)場督導并參與服務。
    5.21:00查看酒管系統(tǒng):檢查入住客信息,了解當日情況,及時處理相關工作;聯(lián)系應到未到客人,根據當日入住情況,確認是否繼續(xù)保留預定。要求:提高當日出租率。
    6.21:40檢查廚房衛(wèi)生和餐廳收市工作。
    7.22:00巡查:檢查并督導安保工作。包括廣場整潔及停車情況、外圍四周巡查,廚房電器設備、煤氣開關閥門以及其他照明等確保安全。所有邊門必須上鎖,安全通道鑰匙放在前臺,以備急用,各樓道照明分組開啟。通過認真巡查,排除安全隱患,并及時處理異常情況。要求:督促安保夜間巡查每隔1-2小時1次,并作好夜巡記錄。
    8.23:30核對住客信息以及根據當日可供房和出租的實際情況,爭取當日最高出租率,開始做夜審準備工作。9.24:00夜審:
    10.0:30-1:30錄入工程維修情況所有維修記錄錄入電腦,便于統(tǒng)計分析。11.1:30-2:30:夜審后按要求封包進柜,整理賬表,開始新一天的營業(yè)。督促或協(xié)同安保做好夜間巡查,對各樓層通道認真檢查,確保安全。12.2:30-3:00巡邏檢查酒店各個角落,檢查安保工作情況。13.3:00-4:00前臺督導前臺服務員做好前臺工作區(qū)域衛(wèi)生。
    14.4:00-5:00督導安保清晨督導安保沖洗庭院,打掃停車場衛(wèi)生。15.6:00---7:00餐廳督導餐廳早餐準備。白班:1.7:45交接班:首先問候當值員工和當值經理,其次才和當值經理互通情況,認真查看值班日記。了解并處理上一班移交事項,檢查督促前臺服務員儀容儀表。2.7:50查看酒管系統(tǒng):當日預定、當日應退房以及房態(tài)情況和近日流量,向前臺服務員作簡要指令。
    3.8:00餐廳管理:檢查并協(xié)調自助餐供應情況,確保正常;加強現(xiàn)場督導。4.8:30巡查公共區(qū)域:問候各部門員工,查看出勤情況和了解檢查當日的計劃衛(wèi)生。
    5.巡查客房、大堂、電梯、底樓客廁以及外圍環(huán)境,督促pa或安保做好清潔工作,良好的經營氛圍,并檢查電子顯示屏幕更新內容。
    6.8:45匯報:簡要向前廳經理匯報昨日經營情況,重點反映問題、客人投訴以及是否處理、如何處理等內容;溝通當值工作重點和計劃,并主動與各部協(xié)調,認真記錄店長工作指令。
    7.9:20傳達布置:根據晨會內容,傳達布置相關工作,注意急事先辦,合理安排,并與各部門溝通配合,協(xié)通前臺與客房的房態(tài)控制,處理其他相關事項。8.9:30-9:50餐廳檢查餐廳、廚房衛(wèi)生9.9:50巡查:檢查督導公共區(qū)域保潔工作。
    10.10:00核對住客信息:在酒管系統(tǒng)中核對住客信息是否準確,若發(fā)現(xiàn)輸入誤差,及時糾正,避免沖賬發(fā)生,確保當日信息準確無誤。
    12.10:30-11:20員工吃飯主動頂替服務員工作,讓服務員去用午餐。13.11:20—11:50餐廳用餐并檢查員工餐廳餐食準備情況及用餐秩序。14.12:10餐廳管理:用餐高峰時,現(xiàn)場督導并參與服務,協(xié)調具體工作,保證客人用餐井然有序。
    15.13:00巡查:公共區(qū)域衛(wèi)生,督導具體工作。
    16.13:30前臺:查看酒管系統(tǒng),當日預定、應走未走客人、房金余額、房態(tài)情況以及有無vip預訂和跟進工作。現(xiàn)場督導和培訓。根據當日情況機動安排,必要時聯(lián)系中介(網絡訂房或旅行社)。督導客房主管及時修改房態(tài)。17.14:30餐廳午市結束,檢查餐廳、廚房衛(wèi)生。
    18.15:00查房:每天查房不少于三間,并作好詳細記錄,及時與客房主管或經理溝通整改,次日將檢查或整改情況在晨會上溝通。原則:1)檢查主管檢查過的房間2)查房數(shù)量為三間;或者至少對每一個客房服務員檢查一間。
    19.17:00前臺:查看預定情況,到店情況,聯(lián)系應到未到,及時調整,加強柜臺銷售。
    20.18:00—18:30巡查:公共區(qū)域衛(wèi)生,督導具體工作,開啟酒店外立面招牌燈和照明燈。加強大堂等區(qū)域的燈光控制,營造良好的經營氛圍。
    大堂經理崗位心得篇七
    該崗位為廣電安保子公司河北晨通公司銀行營業(yè)部大堂經理崗位。
    2、耐心細致的回答銀行客戶的各種疑問;。
    3、主動熱情的幫助解決客戶合理的服務需求;。
    4、熟悉并掌握銀行的相關基礎業(yè)務,并正確的向客戶推介和輔導客戶;。
    5、負責客戶意見和建議的收集和反饋工作。
    任職要求:
    4、執(zhí)行力強,無不良嗜好,無任何違法犯罪記;。
    大堂經理崗位心得篇八
    3、完成有關銀行網點大堂禮儀形象和營業(yè)秩序的其他工作任務;
    4、此崗位為外包崗位。
    1、男身高170cm以上,女身高160cm以上,年齡26周歲以下;
    2、大專以上學歷,正規(guī)院校畢業(yè),守法誠信,無任何違法犯罪記錄及其他不良記錄;
    3、身體健康,形象氣質佳,具有親和力,具備較好的禮儀服務知識及觀察應變能力;
    4、普通話標準流暢,較強的語言表達能力。
    大堂經理崗位心得篇九
    3.推介建設銀行金融產品如:信用卡、微信公眾號、善融商城、龍支付錢包等;
    4.跟蹤客戶對于建設銀行電子產品使用情況;
    5.記錄客戶服務信息;
    6.大堂經理安排的其他工作。
    1.大專以上學歷;
    2.普通話標準,形象氣質佳;
    3.能熟練操作手機安卓系統(tǒng)及手機蘋果系統(tǒng);
    1.轉正后購買保險;
    2.過節(jié)福利;
    3.工作環(huán)境舒適
    4.完善的培訓體系,良好的晉升空間。
    5.提供工作餐及住宿。
    大堂經理崗位心得篇十
    崗位職責:
    1、負責一樓樓層的服務管理,規(guī)范服務員標準,為客人提供高標準的優(yōu)質服務;
    2、嚴格管理公司的.設備、物資、用具等,做到帳物相符,保持規(guī)定的完好率;
    3、負責本部門服務規(guī)范和工作流程的貫徹實施;
    4、每日檢查相關設備、家具、餐具的擺設及其完成情況;
    5、負責按照訂單的要求,逐一布置落實,并順利有效地實施;
    6、妥善處理客人投訴,搞好對客關系;
    7、檢查公司營業(yè)區(qū)域,督導員工做好每日營業(yè)準備;
    8、做好一層經營區(qū)域安全和防火工作安排。
    任職要求:
    1、形象氣質佳,陽光有親和力,身高165cm以上,年齡35歲以下
    2、從事餐飲、文娛行業(yè)5年以上工作經驗,3年以上經理工作經驗
    3、大專以上學歷(優(yōu)秀者可適當放寬)
    4、能培訓,管理理念先進,能夠承受較大工作壓力
    大堂經理崗位心得篇十一
    1.服務接待:負責銀行網點大堂服務、迎賓接待、客戶分流工作,能夠冷靜的處理客戶投訴以及各種突發(fā)這狀況。
    2.客戶協(xié)助:負責協(xié)助客戶正確填寫各類憑證,輔導客戶使用大堂服務設施及自助設備。
    3.廳堂管理:負責管理整個大廳環(huán)境衛(wèi)生,及時整理、更新宣傳資料,確保網點新老產品信息的準確性。注意維護atm等自助服務設施,保障其正常運行。
    4.產品營銷:根據客戶需求,適時向客戶推薦或銷售銀行各類產品和服務。
    5.完成網點領導交辦的其他事務。
    大堂經理崗位心得篇十二
    1、負責本部門相關管理制度的擬訂、執(zhí)行、完善、監(jiān)督。
    2、負責客戶服務流程的的設計,建立人性化的客服服務體系。
    3、根據醫(yī)院服務工作的需要,及時調整和加強員工服務禮儀培訓內容,做好培訓工作。
    4、負責全院員工形象設計規(guī)劃,監(jiān)督檢查全院員工儀容儀表、環(huán)境等情況。
    5、研究接待顧客的新方法、新思路,及時總結經驗、提出合理化建議,領導員工為顧客提供方便就診的各項服務。
    6、與客戶達成有效溝通,及時準確處理好客訴問題。
    7、協(xié)調配合醫(yī)院經營、企劃各項活動的實施。
    任職要求:
    1、酒店管理、工商管理等專業(yè)優(yōu)先。
    2、有星級酒店、會所等2年及以上客服管理工作經驗優(yōu)先。
    3、形象氣質佳,溝通能力、組織協(xié)調能力強。
    大堂經理崗位心得篇十三
    1.大堂副理在前廳部經理的直接領導下,在當班期間負責整個酒店的正常運作。
    2.收集對客服務過程中所產生的問題信息。
    3.要負責處理賓客的問題和投訴。
    4.要負責重要賓客的迎領工作。
    5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。
    6.解決當班期間發(fā)生的安全問題。
    7.向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。
    大堂經理崗位心得篇十四
    1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況,了解當日客人抵、離店情況,核對房態(tài),做好排房工作。
    2、負責管轄范圍內的排班與考勤,每天檢查員工儀容儀表及工作情況。
    3、制定并實施部門培訓計劃,不斷提高員工的業(yè)務水平和服務質量。
    4、主持前臺接待的工作例會,及時向下級傳達上級的指示,并將下級的意見予以反饋。
    5、全面負責前廳接待和問訊等工作,督導員工為客人提供高效優(yōu)質的務。
    6、掌握客人的動向及欠賬結算情況,并配合有關部門采取相應行動,以避免跑帳、漏帳、壞帳的情況的發(fā)生。
    7、負責每月有關報表的制作。
    大堂經理崗位心得篇十五
    4、及時對餐臺上菜速度、情況了解,及時催菜;
    5、餐后組織服務員及時清臺,整理好餐廳桌椅衛(wèi)生,保持餐廳整潔和環(huán)境良好;
    6、督導服務員認真落實餐廳服務與餐廳規(guī)章制度;
    7、負責員工之間的工作協(xié)調;
    8、做好員工考勤、培訓工作。
    大堂經理崗位心得篇十六
    1、解答客戶咨詢、引導、協(xié)助客戶填單及辦理業(yè)務。
    2、受理客戶意見,協(xié)調處理客戶投訴。
    3、完成有關銀行網點大堂禮儀形象和營業(yè)秩序的其他工作任務。
    4、此崗位為外包崗位。
    任職要求:
    1、男身高170cm以上,女身高160cm以上,年齡26周歲以下。
    2、大專以上學歷,正規(guī)院校畢業(yè),守法誠信,無任何違法犯罪記錄及其他不良記錄。
    3、身體健康,形象氣質佳,具有親和力,具備較好的禮儀服務知識及觀察應變能力。
    4、普通話標準流暢,較強的語言表達能力。