前廳部門年終個人工作總結(精選17篇)

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    總結是對工作中所取得的成果進行回顧和歸納的一種方法。調(diào)整總結的結構和布局,使之條理清晰,易于閱讀和理解。通過閱讀這些總結范文,我加深了對于總結的理解,也掌握了一些寫作技巧和方法。
    前廳部門年終個人工作總結篇一
    20xx年,經(jīng)營部在公司領導的正確指引下,緊緊圍繞公司制定工作思路,充分發(fā)揚“團結、誠信、高效、創(chuàng)新”的企業(yè)精神,堅持以經(jīng)濟效益為中心,以安全生產(chǎn)為基礎,以市場為導向,以改革促發(fā)展,以發(fā)展促效益,以效益促產(chǎn)業(yè)的指導思想,團結一心,艱苦創(chuàng)業(yè),順利完成了各項工作任務,取得了物質和精神文明的雙豐收。現(xiàn)將經(jīng)營部一年來運行的情況作如下匯報:
    1、11月份經(jīng)營部實際完成工程收入約xx萬元。預計全年經(jīng)營部完成工程收入xx萬元,主要工作如下:
    1、業(yè)擴高壓工程完成c8戶,預計金額為xx元;
    2、業(yè)擴低壓工程完成c戶,預計金額為xx元;
    3、自主維修工程,預計金額為xx元;
    4、營銷一戶一表改造工程,預計金額為xx元。
    1、加強政治學習,提高思想素質,在搞好本職工作的同時,利用業(yè)余時間集中貫徹、學習各級領導的指示精神,嚴格按照“講政治、講學習、講正氣”的指示,努力提高員工的政治思想覺悟和道德情操,在思想和行動上始終與公司保持高度一致,營造和諧的工作氛圍和環(huán)境。
    2、加強制度建設,實行規(guī)范化、科學化管理;按照公司的要求,搞好經(jīng)營部建章建制工作參與。
    3、積極配合公司推行內(nèi)部承包核算相關工作,完善成本控制相關辦法;
    4、加強班組管理,督促科室各項業(yè)務的順利開展,隨時了解科內(nèi)各工作人員的思想狀態(tài)、工作狀態(tài),積極溝通協(xié)調(diào),對存在的不協(xié)調(diào)因素及時調(diào)整,爭取使科室各項工作再上一個新臺階。
    前廳部門年終個人工作總結篇二
    20x年,在公司領導的正確領導及大力支持下,在兄弟部門的大力協(xié)作下,面對激烈的市場競爭形勢,行政部緊緊圍繞管理、培訓、招聘等工作重點,注重發(fā)揮行政部上傳下達、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用,為公司圓滿完成年度各項目標任務作出了積極貢獻。現(xiàn)將一年來的工作情況匯報如下:
    建立之初,公司內(nèi)部制度欠缺,管理有困難。為保障公司的正常有序運轉,行政部制定出臺了考勤、著裝、資產(chǎn)管理等一系列規(guī)章制度,使公司管理工作基本實現(xiàn)了規(guī)范化,為公司各項工作的開展創(chuàng)造了良好條件。同時狠抓員工禮儀行為規(guī)范、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作。嚴格按照公司要求,在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度,不定期對員工行為禮儀、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進行抽查,營造了良好的辦公環(huán)境和秩序。
    行政部工作的核心就是搞好“三個服務”,即為領導服務、為員工服務、為客戶服務。一年來,我們圍繞中心工作,在服務工作方面做到了以下三點:
    1、積極完成總經(jīng)理交辦各項工作任務,當好公司領導的參謀和助手,主動為公司領導分憂解難,對領導交辦的臨時性工作任務基本做到了及時處理及時反饋,當日事當日清。
    2、想方設法搞好員工的工作、生活、娛樂等各項保障,對公司部署的重點工作,力求考慮在前、服務在前,特別是采購、辦公耗材管控及辦公設備維護、保養(yǎng)等日常工作,計劃周密,措施到位,保障有力。在協(xié)助配合其他部門工作上也堅持做到了積極熱情不越位。
    3、認真做好客戶聯(lián)誼會準備和組織工作,保障了每期聯(lián)誼會的圓滿成功,協(xié)助理財部門搞好客戶跟蹤,保障客戶及時續(xù)簽合同或按約解除合同。每月底對每位客戶進行一次電話回訪,保障了客戶與公司的充分溝通。
    1、積極為公司招聘人才。為解決公司發(fā)展的人力需求,今年以來,行政部按照公司領導的指示,多次參加人才市場招聘會,為公司招聘員工。
    2、扎實搞好員工培訓。為了能切實提高員工素質,以更好地適應市場競爭,我部積極配合公司把優(yōu)化人員結構和提高員工素質與企業(yè)發(fā)展目標緊密結合,把培訓工作的規(guī)劃納入部門整體的工作計劃之中,大力加強對員工的思想和專業(yè)技能等方面的培訓,每周組織公司員工進行各種業(yè)務學習和培訓,使員工的業(yè)務水平得到有效提升,保障了各項業(yè)務工作的正常開展。
    過去的一年,在公司領導的重視和指導下,得到了各部門的大力協(xié)助下,行政部取得了一定的成績。盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽兊源嬖谥芏嗖蛔阒帲饕憩F(xiàn)在以下幾個方面:
    1、由于行政部工作常常事無巨細,每項工作我們主觀上都希望能完成得,但由于能力有限,不能把每件事情都做到盡善盡美。
    2、對公司各部門有些工作了解得不夠深入,對存在的問題掌握真實情況不夠全面,從而對領導決策應起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。
    2、抓制度落實不夠,由于公司事物繁雜,基本檢查不到位,因而存在一定的重制度建設,輕制度落實現(xiàn)象。這些都需要我們在今后的工作中切實加以解決。
    20xx年即將過去,新的一年將要到來。在新的一年里,我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作,克服缺點,改進方法;深入調(diào)研,掌握實情;加強管理,改進服務;大膽探索行政部工作新思路、新方法,促使行政部工作再上一個新臺階,為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻!下面根據(jù)本年度工作情況與存在不足,結合目前公司發(fā)展狀況和今后趨勢,行政部計劃從下幾個方面開展20xx年度的工作:
    1、努力提高行政辦公室人員的綜合素質,加強理論學習、業(yè)務學習,強化服務與管理意識,制定相應的考核管理制度,明確分工,充分調(diào)動工作積極性,使公司后勤服務管理工作再上新臺階。
    2、完成公司各部門各職位的工作分析,為人才招募與績效考核提供科學依據(jù)。
    3、作好員工日常工作信息的采集,完成日常行政招聘與配置。
    4、充分考慮員工福利,做好員工激勵工作,做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃,培養(yǎng)雇員主人翁精神和獻身精神,增強企業(yè)凝聚力。
    前廳部門年終個人工作總結篇三
    我于20xx年6月份到xx公司參加工作的,今年按照領導分工主要負責公司的對外合作及全區(qū)經(jīng)營工作的資費管理與策劃工作。一年來,由于有上級領導的正確指導和幫助,有全部職工的大力支持,再加上自己的不斷努力,工作上取得了一定的成績。對外合作工作成績明顯,郵政合作進一步擴大,全年完成郵政發(fā)展任務占公司總發(fā)展任務的50%以上;新興業(yè)務發(fā)展迅速,管理正規(guī),發(fā)展xx用戶33100戶,網(wǎng)上通話用戶比例超過70%,在省xx任務發(fā)展中進入前三名。在工作中我能夠忠實履行職責,不斷自查、反省自己,不斷開拓進取,把自己全身心地投入到各項工作實踐中??偟母械?,自己能夠勝任本職工作,還是稱職的?,F(xiàn)將20xx年的主要工作情況總結如下。
    近一年來,我經(jīng)常把自己放在公司建設的總體框架中來反思自己,審視自己,看自身能力和素質的提高幅度,能不能適應公司發(fā)展的需要、能不能適應形勢任務的需要,能不能適應完成正常工作的需要。經(jīng)常告誡自己,要在公司立得住腳,不辜負領導的期望,自身素質的強弱是關鍵,自己畢竟是才來公司幾年的大學生,從哪個角度講都還是處在起步階段,必須在工作中不斷地提高自己。回顧近一年來的情況,為了提高自身能力素質,上讓領導放心,下讓顧客滿意,我系統(tǒng)的學習了“管理學”“客戶關系學”“客戶心理學”“移動通信基本知識”等學習書目,全面提高自己,力爭在語言表達的能力上有突破,在協(xié)調(diào)關系的能力上有突破,在組織管理的能力上有突破,在完成工作的標準上有突破。通過學習,感到既開闊了眼界,又豐富了頭腦,既學到了知識,更看到了差距。在不斷的學習中提高了自己的能力素質,增強了干好本職工作的本領。
    一年來,由于工作環(huán)境變化較大,迎來送往的工作比較多,需要協(xié)調(diào)、聯(lián)系的工作也相應增多,在工作中,我注意總結摸索工作規(guī)律,注意與公司其他部門建立比較融洽的關系,以便于開展工作。作為公司的綜合職能部門,我注意隨時掌握各部門的工作動向,掌握各個縣市的工作情況,做到隨時有事能夠隨時處理。作為市場綜合部門的經(jīng)理,對外合作工作的主管,接觸的人和事比較雜,想要利用個人關系來辦違反政策、違反規(guī)定的人也比較多,但我認為,要想順利完成工作,提高工作效率,就必須堅持原則,公司的各項規(guī)定要堅決遵守,違背政策的事堅持不做。只有做到這一點,才能稱得上是為公司負責,為部門負責,更是為自己負責,一年來,也有不少親屬、朋友想通過我為個人辦理規(guī)定以外的業(yè)務關系,我都能堅持原則,予以拒絕,做到了堅持原則、秉公辦事,不讓親情、感情、人情滲透工作,干擾原則,雖然這在一定程度上傷害了個人感情,影響了個人關系,但卻堅持了正常的工作程序,保證了工作正常開展,減少了不必要的阻力和壓力,工作效率也相應提高。
    一年中,由于xx、xx等公司加大了競爭力度,在鞏固老客戶,吸納新客戶方面,公司面臨著巨大的挑戰(zhàn),為了保證公司各項業(yè)務的不斷發(fā)展,在鞏固中有所提高,有所進步,我注意研究市場動向,及時向公司提出合理化建議,通過不斷改進、更新服務手段來鞏固公司客戶群體。如針對消費群體的不同,建議公司采取重點攻擊的手段,加強了對綏芬河市的業(yè)務服務,效益額明顯提高。為進一步吸納新的客戶群體,及時應對小靈通的開通,針對市區(qū)學校較多,生源較廣的情況,建議推出了xx卡,降低xx費,收到了較好的效果。在受領了省xx發(fā)展用戶指標后,我們采取主動出擊、宣傳造勢的方法,超額完成了指標任務,在全省xx任務發(fā)展中排在了前列。此外,結合多年從事服務工作的實際,年初以來,我強調(diào)本部門在開展工作中要“動真情,講實理,辦實事”,堅持用“真心”“愛心”和“恒心”來做好廣大客戶的服務工作,為客戶進行親情服務。一年來,我們綜合部做到了熱情接待、細心答詢、主動服務、全程跟蹤,在客戶心目中留下了周到、熱情的好印象,也為公司在外樹立了良好的形象。
    俗話說:“喊破嗓子,不如做出樣子”,作為一個部門副職,如果在臺上說的是一套,在臺下做的又是一套,就會對下屬造成非常不好的影響,因此,在日常工作中,我非常注重自身的形象,要求部屬做到的,我自己首先堅決做到,要求部屬不做的,我?guī)ь^不去違犯。在各項工作中,我做到了加班加點第一個到位,集中學習第一個到場,急難任務第一個先上,在部屬心目中樹立了善于吃苦,勤奮工作良好的形象。古人講,“業(yè)精于勤荒于嬉,形成于思毀于惰”。提高完善自我離不開勤,工作出成績也離不開勤,作為一個部門的副職,完成本職工作更要勤字當先,做到眼勤、腿勤、手勤、嘴勤,對待工作要有廢寢忘食的精神,當天的事當天辦,保證案無積卷,事不過夜。
    一年來,重大節(jié)假日我基本沒有休息,帶頭帶領部里人員在各大場所進行各項業(yè)務宣傳,平時經(jīng)常加班加點到深夜,雖然累是累點,但看到公司的營業(yè)額大幅度增長,心中還是感到非常欣慰。在日常工作,生活中,我非常注意關心、幫助部里的職工,有話講在明處,有事提上桌面,不搞當面一套,背后一套,并主動幫助他們解決實際生活困難,使大家心里話愿意和我講,困難事愿意找我辦,有效的保證了全部人員思想穩(wěn)定,形成了一盤棋局面。大家什么事都能以公司利益為重,以部門利益為重,講團結,講協(xié)作,出色的完成了各項工作任務。
    前廳部門年終個人工作總結篇四
    總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究,做出帶有規(guī)律性結論的書面材料,它可以幫助我們總結以往思想,發(fā)揚成績,讓我們一起來學習寫總結吧。那么總結應該包括什么內(nèi)容呢?下面是小編為大家整理的部門個人年終工作總結,僅供參考,歡迎大家閱讀。
    這段時間的工作繁忙并充實,回憶過去的工作,有成功的喜悅也有失落的.遺憾,但更多的是對今后工作的期望,現(xiàn)將工作總結如下:
    不論從事什么工作,堅持全局認識是首要的問題,現(xiàn)場技能服務也不破例。我以為售后服務工作的全局就是,“堅持企業(yè)形象,使客戶對公司產(chǎn)物的稱心度和忠實度最大化?!弊畲笙拗频木S護客戶的好處,是提高我們公司產(chǎn)物的中心競爭力的一個主要構成局部。做好售后服務工作,還也是對公司產(chǎn)物的宣傳,以及對公司產(chǎn)物功能的諜報搜集,以便作出實時改良,使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場的運用要求。
    現(xiàn)場技能服務人員不只要有較強的專業(yè)技能常識,還就應具有優(yōu)越的溝通交流才能,一種產(chǎn)物良多時分是因為運用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題,而往往不是如客戶反映的質量不可,所以這個時分就需求我們找出癥結地點,和客戶進行交流,規(guī)范操作,然后防止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通,做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。
    隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展,競爭不斷增強,如何做好電腦銷后服務,也是增強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能服務人員,要在現(xiàn)場勤于察看、自力思考、多與同事交流,努力不斷提高本人的營業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務,代表了客戶對本公司產(chǎn)物進一步的信任。
    在過去的工作中獲得了一些領會,在工作中間態(tài)很主要,工作要有熱情,堅持陽光的淺笑,能夠拉近人與人之間的間隔,便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務的工作,用心的思想和平緩的心態(tài)才干促進工作提高和工作的順利,在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。
    前廳部門年終個人工作總結篇五
    20xx年即將過去,在這一年里,本酒店在上下的共同努力下,經(jīng)營業(yè)績有了較大的提升。大堂進行了更新和改造,使酒店的服務項目更加完善,同時對5f、6f客房裝入寬帶,滿足了更多商務客人的需求。所有的這些給酒店帶來了生機和希望。酒店設備的更新、服務項目的完善、員工服務水準的進一步提高,使我酒店在在酒店業(yè)有了較高的聲譽。所有的這些都是店級領導的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的。所以酒店較注重員工的精神文明建設,今年來前廳部在人員不斷更換的情況下,所有的員工仍然能夠克服困難、團結進取,圓滿的完成酒店交給的各項接待任務,全年共接待了vip團xx個,會議無數(shù)xx次,在整個接待過程中受到客人的好評,一年來前廳部做好了以下幾項工作:
    前廳部作為酒店的門面,每個員工都要直接的面對客人,員工的工作態(tài)度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平,因此對員工的培訓是我們的工作重點,今年來針對五個分部制定了詳細的培訓計劃:針對總機,我們進行接聽電話語言技巧培訓;針對行李處的行李運送和寄存服務進行培訓;接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓;特別是今年七月份對前廳部所有員工進行了長達一個月的外語培訓,為今年的星評復核打下一定的基礎,只有通過培訓才能讓員工在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高,才能更好的為客人提供優(yōu)質的服務。
    “開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求,前廳部員工積極響應酒店的號召,開展節(jié)約、節(jié)支活動,控制好成本。為節(jié)約費用,前廳部自己購買塑料籃子來裝團隊的鑰匙,減少了鑰匙袋和房卡的使用量,給酒店節(jié)約了費用(原來不管是團隊還是散客,每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋,通過團隊房不使用房卡和鑰匙袋后,大大節(jié)省了費用,房卡x元/張,鑰匙袋x元/個,每天團隊房都xx間以上,一年可節(jié)約一筆較大的費用);商務中心用過期報表來打印草稿紙;督促住宿的員工節(jié)約用水電;控制好辦公用品,用好每一張紙、每一支筆。通過這些控制,為酒店創(chuàng)收做出前廳部應有的貢獻。
    前廳部根據(jù)市場情況,積極地推進散客房銷售,今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如:球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動,接待員在酒店優(yōu)惠政策的'同時根據(jù)市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價,前臺的散客有了明顯的增加,入住率有所提高,強調(diào)接待員:“只要到前臺的客人,我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,爭取更多的入住率。
    酒店就像一個大家庭,部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門,它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系,如出現(xiàn)問題,我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決,避免事情的惡化,因為大家的共同目的都是為了酒店,不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。
    前臺按照規(guī)定對每個入住的客人進行入住登記,并輸入電腦,境外客人的資料通過酒店的報關系統(tǒng)及時的向國家安全局出入境管理科進行報關,認真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知,對每位住客的貴重物品進行提醒寄存。前廳部所有的報表和數(shù)據(jù)指定專人負責,對報表進行分類存檔并每月統(tǒng)計上報。20xx年客房收入與20xx年客房收入進行對比,住房率增加了,但收入?yún)s減少了xx元,主要原因是因為酒店業(yè)之間的惡性竟爭導致平均房價降低,入住率增加而收入減少的現(xiàn)象,客房簡況表附后。
    前廳部門年終個人工作總結篇六
    光陰荏苒,時光易逝,轉眼間又一個學期馬上就要過去了,學生會各項工作也已經(jīng)接近尾聲。在這一學期中,生活部全體成員團結共勉,認真協(xié)作,本著“為同學服務”的宗旨,秉承“公平、公正、公開”的原則,不斷改進工作方法,革新工作模式,拓寬工作領域,圓滿地完成了本部門的工作,并且積極地配合學生會其他部門的各項工作,為學校各方面活動的開展和學校的校風、學風建設做出了卓越的貢獻。
    本學期的工作中明顯比上學期更加成熟老練,上到部長,下到干事都認真積極地參與了院里的各項活動,做到緊密團結學生會各部,不分彼此互相幫助,聽從團委學生會主席的安排,盡自己的一份力,共同營造一個良好的學院氣氛。
    院學生會生活部是院學生會的八大部門之一,它在院團委的統(tǒng)一領導下,秉著全心全意為同學服務的宗旨,積極開展相關工作,志在為同學們創(chuàng)造一個安全、衛(wèi)生、滿意的校園生活環(huán)境,負責著本學院的教室衛(wèi)生檢查工作、寢室衛(wèi)生檢查工作、晨檢工作以及學院文明寢室、文明教室的評定。為了校園環(huán)境的優(yōu)美、班級衛(wèi)生的整潔、良好的寢室生活環(huán)境,我們努力完成自己的工作。同時為了同學們課余文化生活的豐富多彩,我們精心策劃著活動并在傳統(tǒng)的基礎上創(chuàng)新著精彩的活動,這些都是為了更好的服務學校、服務班級、服務同學。另外,在做好本職工作的同時,還積極配合其他各部做好學生會的相關工作,努力做到生活部與院學生會相協(xié)調(diào)發(fā)展,共同進步。
    1、教室衛(wèi)生檢查。
    我們于每周的周一至周五,以及周日晚6點開始對本院各個教室進行衛(wèi)生檢查。為了保證評分的客觀性和公平性在檢查過程中,兩名干事各自打分,采取平均分方法,嚴格遵守評分細則對班級衛(wèi)生進行評分,認真按照評分細則對優(yōu)秀班級和衛(wèi)生較差的班級進行表揚和批評。每天我們將檢查結果進行公示(一教黑板公示本科,圖書館公示欄公示??平淌遥?,每周我們部門都會做出衛(wèi)生排名表公示,而每月我們則進行一次而每月我們則進行一次優(yōu)秀班級評選,給優(yōu)秀的班級頒發(fā)“文明教室紅旗”以資鼓勵,給較差的班級一些適當?shù)慕ㄗh。
    2、寢室衛(wèi)生檢查。
    每周三晚五點五十分對全院寢室進行一次寢室衛(wèi)生檢查,在檢查過程中,為了保證評分的客觀性和公平性在檢查過程中,兩名干事各自打分,采取平均分方法,嚴格遵守評分細則對寢室衛(wèi)生進行評分,認真按照獎懲細則對優(yōu)秀寢室和衛(wèi)生較差的寢室進行表揚和批評。但是我們本著讓大家能在一個舒適的寢室里學習和生活為目的,在每次檢查寢室衛(wèi)生時都會就大家寢室所存在的問題進行一一指出,并希望大家加以改正。對于寢室違規(guī)使用大功率電器,第一次勸告不要使用,如下次見到使用則會上報團委,為同學的居住安全,我部門只能這樣做,希望同學諒解我們的工作。
    3、晨檢工作。
    生活部干事于每天早上7點30分別在一教、二教、圖書館門口執(zhí)勤,和青協(xié)人員共同合作,主要負責制止同學們攜帶早餐進入教學樓。此項工作雖被不少的同學所反感,但卻是為了保證教室衛(wèi)生的整潔,為老師和同學們提提供一個舒適的教學及學習環(huán)境,因此希望大家能夠理解并配合我們的工作。
    4、例會。
    生活部于每周三中午11:30定期召開例會。關于生活部的會議相對于其他部門較為頻繁,當然這是與部門的工作要求和作用分不開的。在會上,部長及副部總結上周工作,提出工作中出現(xiàn)的問題并總結不足,同時將下周任務分配給干事。與此同時,部門成員在例會上可以發(fā)表自己的意見和建議,部長們與干事們相互溝通相互溝通,交流經(jīng)驗,以更好的工作方式完成任務,并且增加了同事之間的感情。
    (一)星級文明寢室評比。
    為了美化校園環(huán)境、加強我院精神文明的建設、豐富大學生校園課余生活、倡導和樹立健康積極向上的學習生氛圍,我院學生會特開展了此次“星級文明寢室評比”活動。所以我部于3月20日起進行為期15天的文明寢室評比活動,在團委老師的帶領下,通過與兄弟部門的合作,與系學生會生活部的同事一起,對參賽各寢室進行評比,進過三輪的層層選拔之后最終評比出28個星級文明寢室。
    從整體上說,此次活動開展地比較順利,完成地也比較好。但在經(jīng)驗及能力上都還有所欠缺。因此針對此次活動,我部作一下幾類總結:
    1、我院學生會各成員的工作態(tài)度相對認真、工作也比較到位、工作勤勤懇懇。應當繼續(xù)保持和進一步改善發(fā)揚。
    2、此次評比活動使宿舍文化建設工作更如人心,發(fā)動了每位同學積極投身到創(chuàng)建文明宿舍的活動中來,并且比較配合的完成了此次活動,為我院學生會與全體同學以后能融洽相處打下良好基礎。
    (二)不過還存在一些問題需要我們?nèi)ジ倪M和完善。總結為以下幾個方面的問題:
    1、在檢查宿舍中存在部分寢室衛(wèi)生較差、角落衛(wèi)生處理的不夠徹底,垃圾場時間不到,部分寢室存在僥幸心理,把宿舍的整理工作當成使一種表面工作,針對這些問題我們沒有做出及時的講解和處理,造成下次查寢時仍然沒有進步。
    2、在組織活動方面,由于整個活動安排地比較緊促,因此在準備方面做得不夠充分,對流程和人員分配不夠明確。造成評分標準出現(xiàn)不夠嚴密統(tǒng)一的問題。
    3、由于整個活動安排相對緊促,前期宣傳工作不到位,雖然在開展之前的查寢中我們都口頭的通知每個寢室成員及寢室長,但小部分寢室在接受查寢時仍表現(xiàn)得不夠積極,甚至不知道這回事。
    (三)文明教室評比:
    通過教室文化活動的開展,讓每位同學深刻、清晰地領悟到“一滴水”與“整個海洋”的關系,增強團隊合作意識,拓展自身的藝術視野。增加同學們的集體榮譽感、凝聚力,提高自身的實踐能力,美化學習環(huán)境,創(chuàng)建一個多姿多彩家園,營造一個更加良好的、溫馨的學習氛圍。為此我部與4月14日起進行了為期一個月的文明教室評比大賽。我部在學生處老師的帶領下,通過與兄弟部門的合作,與兩系學生會生活部的同事一起,對全院各教室進行評比,進過三輪的層層選拔之后最終評選出12個文明教室,并在全校進行了公開表揚和宣傳。
    此次活動的優(yōu)點:
    1、干事們將宣傳工作做的很好,以至于每個班級都按照標準進行了教室裝扮,沒有出現(xiàn)棄權的班級。
    2、各個班級都積極配合生活部的工作,按時參加評選活動。
    活動的不足之處:
    1、在活動前期宣傳期間,活動的宣傳力度不夠大,沒有讓各班級充分了解到這次的活動的重要性。
    2、在評比期間,沒能與系生活部的同事協(xié)調(diào)好,以至于第一次檢查時的檢查分數(shù)有些混亂。
    3、在最后的頒獎活動期間,沒有事先做出充分的安排,導致頒獎活動期間出現(xiàn)了不少問題。
    除此之外,我們也努力加強著與兄弟部門的聯(lián)系,積極參與并協(xié)調(diào)各部門組織的活動,在魅力之星風采大賽、假面舞會、辯論賽、書評大賽、籃球足球賽等活動中均有我們的身影,我們配合完成各項任務,在他們需要幫助時給與援助,協(xié)助他們做好后勤保障工作。在運動會、團體操等活動中我們也積極成立了醫(yī)療保障小組和機動組,隨時待命,為同學們服務。
    總體上看,本學期我們生活部的工作完成較好,取得了一定的效果。在這學期的工作過程中,我們生活部為了給同學們創(chuàng)造一個良好的學習空間和生活環(huán)境、我們繼續(xù)以滿腔的熱情配合支持團總支學生會老師及其他各部的工作,把“為同學服務”的宗旨落實到生活中的點滴之處!
    我們會在優(yōu)秀的方面加以提升和創(chuàng)新,在不足的方面加以彌補,在工作中我們也認識到了不足之處,干事們還沒能完全了解學生會干事應有的思想與領悟,導致失誤。部門干事與干事之間還不能相互了解溝通,以至于工作上出現(xiàn)問題。但知錯就改、總結得失是我們最大的收獲。在探索中求得發(fā)展,在細微處取得進步。學會總結,才會有更大的進步!
    前廳部門年終個人工作總結篇七
    在這一年的時間中我通過努力的工作,也有了一點收獲,但仍有很多不足之處。轉眼間又一周,我感覺有必要對自己的工作做一下小總結。目的在于吸取教訓,提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有決心把以后的工作做得更好。下面我對前段時間的工作進行簡要的總結。
    入職一年后,我是xx月份開始正式接受銷售計劃工作的,在沒有負責汽車計劃工作以前,我是沒有汽車銷售經(jīng)驗的,僅憑對汽車行業(yè)的熱情,而缺乏汽車行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來,到公司之后,一切從零開始,一邊學習汽車配置,一邊摸索方法,遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題,我經(jīng)常請教x經(jīng)理、x師傅和其他有經(jīng)驗的同事,一起尋求解決問題。
    目前仍存在的缺點:對于汽車行業(yè)了解的還不夠深入,對產(chǎn)品的配置問題掌握的過度薄弱,不能十分清晰的向客戶或同事所提問題做出肯定的回應,對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。有時在與客戶的溝通過程中,還不能掌握到一些好的銷售技巧。本人認為如果本職的工作做得不好,留在這個計劃員的位置上,不能協(xié)助好銷售部的話便會直接影響到銷售業(yè)績。
    為了以后工作做得更好,工作要有計劃性并堅持實行:
    一、調(diào)節(jié)好心態(tài),每天要以的心情狀態(tài)去面對工作?;蚰苓m當給自己增加挑戰(zhàn)難題的壓力。個人認為工作不僅僅是完成就好而更要講究的是時間、效率與創(chuàng)新。
    二、能學會與他人更好的溝通,與工作的伙伴培養(yǎng)更好工作默契。多給予支持與理解。同時我要改變自己心急的個性,做事先思而后行。
    三、到業(yè)務掌握到一定的程度后,本人計劃盡可能編寫出一套個人工作流程與方法,從計劃、訂單、跟蹤、入庫、銷售、出庫、客戶維護等。以至于提高個人對工作的熟悉度。
    四、目前更為重要的是學習并熟悉車輛的主要配置(發(fā)動機、車身、變速箱、后橋、貨箱尺寸、油缸、大梁、產(chǎn)品賣點和比較、及其價格計算等)
    五、接收并查閱共公郵箱及系統(tǒng)最新公告最的文件,派發(fā)、保存、保密事務要做好。
    給自己的警告:本人堅持自己的追求目標,并相信一份耕耘一份收獲。確實不愿意看到自己會在工作中空虛自嘆、碌碌無為,那不是原本的我。我想再繼續(xù)努力一段時間,如果工作真沒有進展或有起色的話,要是做了一份連自己都無法接受的工作成績及應得薪水,我會選擇自動離開的。要不我真是愧對了公司給予的機會及期盼。為所以,我現(xiàn)在要做的是:保持愉快的心情、我要繼續(xù)努力、向目標前進!
    前廳部門年終個人工作總結篇八
    隨著天氣的轉冷,旺季工作已接近尾聲,就20xx年前廳部工作做旺季結束后的總結。
    20xx年,前廳在賓館領導的決策下,堅持“以人為本”重要思想為指導,深入貫徹落實賓館領導的各項指示精神,在前廳工作日益繁重,賓館管理標準大幅度提高的新形式下,通過本部門全體員工的共同努力,取得了一定的成績。期間共接待大小型會議17次,接待客人數(shù)量近兩萬人次,平均房價超過500元/間;接待vip客人數(shù)次,受到各方領導好評,給賓館帶來了較大聲譽。前廳工作一年來在硬件方面有:賓館年初對前廳進行了墻面粉刷、室內(nèi)美化;增設了旅客信息掃描儀器等等;軟件方面有:增加了人員并培訓考核上崗,對員工禮儀、服務等方面有了嚴格要求;完成了相關管理制度;規(guī)劃了財務制度和職責;于前臺增設了宣傳公園、賓館的文件和宣傳冊;并做了大量宣傳工作,發(fā)放了部分宣傳冊,聯(lián)系了相關網(wǎng)絡售房;安全工作是賓館工作的重中之重,不可小視,賓館安全工作放在前廳部,期間賓館無安全事故發(fā)生,這給賓館增加了一定的安全性;一系列的工作都體現(xiàn)了賓館工作在進步、在不斷發(fā)展。
    本部門在對于上級部門簽署分發(fā)的各類文件、各相關部門轉發(fā)文件及跟進事項,高度重視,并組織大家認真學習領會,做到“人人都知曉,事事有跟進”,并時不時對個別員工就知曉情況進行重點抽查;進一步激發(fā)了員工工作熱情和進取精神,為全面完成12年度前廳工作任務提供了強大的精神動力,促進了前廳各項工作全面健康平衡發(fā)展。
    使“顧客第一、員工第一”達到質的統(tǒng)一前廳站在賓館服務的最前沿,服務的好壞,事關賓館的成長與發(fā)展,興衰與榮辱,這一年來,不斷地在給員工及各服務人員灌輸“顧客就是上帝”“客人永遠都是對的”“服務要超越賓客的期望”這一服務理念,并組織員工進行了專題培訓,并在服務過程當中進行了進一步規(guī)范和指正,重抓服務細節(jié),從而使得員工的服務意識有了較大提高,工作熱情有所增加,同時,在用人及管理方面,十分注重員工的個人發(fā)展,及素質的提高,并采取了“人盡其本”的用人原則,充分調(diào)動員工的工作積極性,最大限度地激發(fā)員工潛能,在人與人的工作當中,我們建立了良好的人際工作氛圍,暢通了員工向管理層提供信息的渠道,減輕了員工的工作壓力與不快,增加了員工的參與感,提高了員工的地位,樹立了員工在服務過程中的自信心.
    今年來賓館在房型、房價及優(yōu)惠項目的調(diào)整的同時推出了一系列的客房促銷方案如;提升自助餐券、免費礦泉水、水果等優(yōu)惠政策,并樹立接待員:“只要到前臺的客人,我們都要想盡辦法讓客人留下來”的工作宗旨,爭取更高的入住率。
    雖然,前廳做了大量的工作,也取得了一定成績,但離賓館的要求和領導、同事的期盼還有較大差距。同時不足之處我們也深刻地意識和體會到:
    1、員工在服務上缺乏靈活性和主動性;由于12年總臺員工大多是新進員工,以前未從事過此類工作,雖然經(jīng)過培訓和實踐,但實際工作起來還是欠缺靈活主動性,不夠積極,欠缺工作責任心,員工素質達不到相關要求,這給工作帶來很大不便,也造成了一定影響。經(jīng)過一個旺季的忙碌,員工缺點一一顯現(xiàn)出來,我們會用接下來的時間繼續(xù)學習,加強員工思想教育和業(yè)務技能。
    2、門童業(yè)務不熟練、不受約束,導致車輛經(jīng)常被堵;由于今年門童人員年齡較小,責任心不強,經(jīng)常會有車輛停放不序的情況,門童沖忙培訓上崗有部分原因,明年將重點將這方面工作方案調(diào)整。
    3、前廳員工缺乏靈活的售房技巧,達不到提高散客的入住率;員工沒有把賓館當成家的思想,對于賓館工作可大可小,沒有盡心盡力,而且員工有“干多干少一個樣的想法”,這一方面將在培訓思想工作和實際工作中慢慢改變。
    2、配合財務人員處理應收賬務,做到應收盡收,防止跑賬、壞賬;
    3、關注顧客需求,積極真實的向上級反映顧客的需求,為領導調(diào)整戰(zhàn)略思路提供依據(jù);
    4、繼續(xù)加強培訓,提高員工的綜合素質,提高服務質量;
    5、注重員工的服務細節(jié),服務從細處著手,對客提供滿意周到的服務;
    6、完善各工作標準及程序,推行賓館質量標準化服務;
    7、提高前臺員工的售房技巧,提高散客的入住率,力爭彌補前段時間下滑的銷售任務。
    在接下來的工作里,前廳部所有員工將會在賓館總體目標的指引下,堅持可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略,在推行“關注顧客、注重細節(jié)、關心員工”的偉大實踐中,開拓進取、與時俱進、扎實工作,為使前廳及賓館工作有個全新的局面與面貌而努力奮斗。
    前廳部門年終個人工作總結篇九
    一年來,在xx管理局的指導下,在接待中心x主任的具體領導下,圍繞工作中心,切實履行服務職責,創(chuàng)造性地開展接待工作,得到了多數(shù)客人和同事以及各位領導的一致好評,圓滿的完成了領導交辦的各項任務。我做出如下工作陳述:
    工作主要體現(xiàn)在一下幾個方面:
    而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié),也代表著酒店的第一印象。前臺服務人員必須高度認識工作的重要性,始終牢記“賓客至上,服務第一”和“讓客人完全滿意”的服務宗旨,始終面帶微笑,認真謙和地接待各方來客。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認識,才能做好前臺工作,只有立足本職工作,注重每個服務環(huán)節(jié),才能保證各項工作的有序健康開展。
    一年來,本人對待工作勤懇扎實,嚴格按照關于前臺工作的各項規(guī)定和要求,認真履行前臺服務職責,積極主動開展各項工作。在工作期間,本人按時值班,從無遲到早退,保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。對待客人能夠禮貌熱情,友善微笑,對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受,并及時與相關單位積極協(xié)調(diào)和解決,妥善處理大大小小的客人投訴,得到了廣大客人的好評。在對待同事方面,能夠做到團結互助,友善和諧,妥善處理好個人生活上的各種問題。
    扎實工作的同時,本人堅持對各項文化知識的學習,主要在酒店管理、法律、會計等方面的進行了系統(tǒng)深入的學習。一個人學習能力多大,就能決定走多遠。只有不斷的學習各方面的只是,才能在工作主動性、創(chuàng)新性上有所提高,才能適應不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。
    當然,在總結成績的同時,本人也存在一些缺點,如全局意識和積極主動行還不夠強,有待下一步重點提高。總之,在20xx年的歲末,我在領導和同事的關心和幫助下,取得了一些成績,但面對新情況新問題,還需站在新的起點上,迎接新的困難和挑戰(zhàn),再接再厲,繼續(xù)認真履行工作職責,不斷提高業(yè)務水平,創(chuàng)造性地開展工作,為接待中心的全面發(fā)展貢獻自己的光和熱。
    前廳部門年終個人工作總結篇十
    暖暖的陽光下,手中的暖茶冒出陣陣熱氣,在陽光的照射下折射出五彩的絢影,思緒一下子被記憶牽引到了去年的冬天?;厥走@走來的一年,似乎去年的圣誕歌還在耳邊縈繞,實是感嘆時間的飛逝啊,讓自己的腳步顯得如此匆忙?;仡欉@一年自己的工作,真是有喜又憂,但我以“為了孩子的身心健康,為了孩子的可持續(xù)發(fā)展,盡心盡責的工作”為宗旨,全身心的投入到工作當中,同時也非常感謝x領導對我的信任和支持。
    加入到這個大集體,才真正體會了“勤奮,專業(yè),自信,活力,創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵化的精髓,我想也是激勵每個員工前進的動力,我從領導和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化,在這樣好的工作氛圍中,我也以這十個字為準則來要求自己,以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中,踏踏實實地做好本職工作,及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足,及時地和部門溝通,爭取把工作做好,做一個合格,稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向。
    這一年的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識,工作中會接到一些英文的傳真和資料,也會有一些客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話,所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的,我想以后的工作中也要不斷給自己充電,拓寬自己的知識,減少工作中的空白和失誤。初入職場,難免出現(xiàn)一些小差小錯需領導指正;但前事之鑒,后事之師,這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,在處理各種問題時考慮得更全面,杜絕類似失誤的發(fā)生。
    這段工作歷程讓我學到了很多,感悟了很多,看到公司的迅速發(fā)展,我深感驕傲,在今后的工作中,我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵,彌補工作中的不足,在新的學習中不斷的總結經(jīng)驗,用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,發(fā)揮自己的潛力為公司的建設與發(fā)展貢獻自己的力量!
    (1)協(xié)助各部門做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作,并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi)。
    (2)做好了各類信件的收發(fā)工作。
    (3)做好低值易耗品的分類整理工作。
    (4)配合上級領導于各部門做好協(xié)助工作。
    (5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領用登記,按需所發(fā),做到不浪費,按時清點,以便能及時補充辦公用品,滿足大家工作的需要。
    (6)做好辦公室設備的維護和保養(yǎng)工作,
    (7)協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班、值班等工作,確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。
    (8)認真、按時、高效率地做好領導交辦的其它工作。
    在日常事物工作中,我一定遵循精、細、準的原則,精心準備,精細安排,細致工作,干標準活,站標準崗,嚴格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事。
    (1)做好各部門服務:加強與各部門之間信息員的'聯(lián)絡與溝通,系統(tǒng)的、快速的傳遞信息,保證信息在公司內(nèi)部及時準確的傳遞到位。
    (2)做好員工服務:及時的將公司員工的信息向公司領導反饋,做好員工與領導溝通的橋梁。
    (3)協(xié)助公司上級領導完善公司各項規(guī)章制度。
    提高個人修養(yǎng)和業(yè)務能力方面,我將做到以下三點:
    (1)積極參加公司安排的基礎性管理培訓,提升自身的專業(yè)工作技能。
    (2)向領導和同事學習工作經(jīng)驗和方法,快速提升自身素質。
    (3)通過個人自主的學習來提升知識層次。
    我深知:一個人的能力是有限的,但是一個人的發(fā)展機會是無限的?,F(xiàn)在是知識經(jīng)濟的時代,如果我們不能很快地提升自已的個人能力,提高自已的業(yè)務水平,那么我們就這個社會淘汰。當然要提升自己,首先要一個良好的平臺,我認為公司就是我最好的平臺,我一定會把握這次機會,使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高,實現(xiàn)自我的最高價值。
    (1)協(xié)助人力資源部做好各項工作。
    (2)及時、認真、準確的完成其它臨時性工作。
    公司前臺這個工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據(jù)實際情況進行合理分工、合理安排,認真落實崗位責任制,確保工作井然有序;還要創(chuàng)造性地工作,不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗;同時增強工作創(chuàng)造性的同時,我一定注意辦事到位而不越位,提供服務而不干涉決策,真正成為領導的參謀助手,成為上、下溝通的橋梁。
    前廳部門年終個人工作總結篇十一
    6月27日至今,我進xx公司已有半年了,時間雖短,但對于我來說,卻是受益匪淺的。這期間,在單位領導的培養(yǎng)和同事們的關心支持下,我逐步對公司有了全新的認識與了解。在這半年里,有與同事協(xié)同攻關的艱辛,也有遇到困難和挫折時惆悵,時光過得飛快,不知不覺中,充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始已入尾聲??梢哉f,20xx年是公司推進行業(yè)改革、拓展市場、持續(xù)發(fā)展的關鍵年。
    在工作中,我自覺加強學習,虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結工作方法,一方面,干中學、學中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務為牽引,依托工作崗位學習提高,通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,較快地提高自己業(yè)務知識。
    另一方面,不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下,不斷進步,逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點,把握住了工作重點和難點。在這半年的工作中,我制定了德吉勞務服務管理體系,編訂了服務意識培訓,編制了制造公司業(yè)務提成激勵方案和政策,梳理合同文件。
    進公司有洽談一次永川客戶拌合站的服務業(yè)務,后以失敗告終,在這過程中,分析了原因,并總結經(jīng)驗。爭取在明年初與瀾籌公司商談拌合站合作事宜簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議。由于公司魚嘴拌合站即將搬遷,得尋求新的建站地址,多方跑動和場地考察,初步已確認幾塊地,爭取明年初落實到位,確定搬遷地址和時間。
    在的工作中,必須以客戶為中心,“標準化的產(chǎn)品,個性化的服務”的營銷方針必須落地,做好售后服務,提高產(chǎn)品的銷量,樹立重交瀝青品牌。加大“連鎖加盟”的工作拓展,力爭做到西部行業(yè)第一。只有公司品牌樹立了,服務跟上了,公司才會做大做強。
    在里,對新的東西學習不夠,工作上往往憑經(jīng)驗辦事,憑以往的工作套路處理問題,表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。在今后的工作中要不斷創(chuàng)新,及時與領導、同事進行溝通,執(zhí)行公司管理的相關規(guī)定,提高服務意識,同時在工作中嚴格要求自己,提升自己的管理和業(yè)務能力。
    在明年的工作中,我會繼續(xù)努力,多向領導匯報自己在工作中的思想和感受,及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結才有力量,要合作才會成功,才能把我們的工作推向前進!我相信重慶重交瀝青砼再生制造有限公司在會有更加輝煌的成就!
    前廳部門年終個人工作總結篇十二
    20xx年即將過去,在這一年里,本酒店在上下的共同努力下,經(jīng)營業(yè)績有了較大的提升。大堂進行了更新和改造,使酒店的服務項目更加完善,同時對客房裝入寬帶,滿足了更多商務客人的需求。所有的這些給酒店帶來了生機和希望。酒店設備的更新、服務項目的完善、員工服務水準的進一步提高,使我酒店在在酒店業(yè)有了較高的聲譽。所有的這些都是店級領導的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的。所以酒店較注重員工的精神文明建設,今年來前廳部在人員不斷更換的情況下,所有的員工仍然能夠克服困難、團結進取,圓滿的完成酒店交給的各項接待任務,全年共接待了vip團個,會議無數(shù)次,在整個接待過程中受到客人的好評,一年來前廳部做好了以下幾項工作:
    前廳部作為酒店的門面,每個員工都要直接的面對客人,員工的工作態(tài)度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平,因此對員工的培訓是我們的工作重點,今年來針對五個分部制定了詳細的培訓計劃:針對總機,我們進行接聽電話語言技巧培訓;針對行李處的行李運送和寄存服務進行培訓;接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓;特別是今年七月份對前廳部所有員工進行了長達一個月的外語培訓,為今年的星評復核打下一定的基礎,只有通過培訓才能讓員工在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高,才能更好的為客人提供優(yōu)質的服務。
    “開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求,前廳部員工積極響應酒店的號召,開展節(jié)約、節(jié)支活動,控制好成本。為節(jié)約費用,前廳部自己購買塑料籃子來裝團隊的鑰匙,減少了鑰匙袋和房卡的使用量,給酒店節(jié)約了費用(原來不管是團隊還是散客,每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋,通過團隊房不使用房卡和鑰匙袋后,大大節(jié)省了費用,房卡x元/張,鑰匙袋x元/個,每天團隊房都xx間以上,一年可節(jié)約一筆較大的費用);商務中心用過期報表來打印草稿紙;督促住宿的員工節(jié)約用水電;控制好辦公用品,用好每一張紙、每一支筆。通過這些控制,為酒店創(chuàng)收做出前廳部應有的貢獻。
    前廳部根據(jù)市場情況,積極地推進散客房銷售,今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如:球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動,接待員在酒店優(yōu)惠政策的'同時根據(jù)市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價,前臺的散客有了明顯的增加,入住率有所提高,強調(diào)接待員:“只要到前臺的客人,我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,爭取更多的入住率。
    酒店就像一個大家庭,部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門,它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系,如出現(xiàn)問題,我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決,避免事情的惡化,因為大家的共同目的都是為了酒店,不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。
    前臺按照公安局的規(guī)定對每個入住的客人進行入住登記,并輸入電腦,境外客人的資料通過酒店的報關系統(tǒng)及時的向國家安全局出入境管理科進行報關,認真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知,對每位住客的貴重物品進行提醒寄存。前廳部所有的報表和數(shù)據(jù)指定專人負責,對報表進行分類存檔并每月統(tǒng)計上報。20xx年客房收入與20xx年客房收入進行對比,住房率增加了,但收入?yún)s減少了xx元,主要原因是因為酒店業(yè)之間的惡性竟爭導致平均房價降低,入住率增加而收入減少的現(xiàn)象,客房簡況表附后。
    前廳部門年終個人工作總結篇十三
    20xx年已經(jīng)過去,在這一年里,_大酒店在上下的共同努力下,經(jīng)營業(yè)績有了較大的提升。大堂進行了更新和改造,使酒店的服務項目更加完善,同時對_客房裝入寬帶,滿足了更多商務客人的需求。所有的這些給酒店帶來了生機和希望。酒店設備的更新、服務項目的完善、員工服務水準的進一步提高,使我酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽。所有的這些都是店級領導的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的。所以酒店較注重員工的精神文明建設,今年來前廳部在人員不斷更換的情況下,所有的員工仍然能夠克服困難、團結進取,圓滿的完成酒店交給的各項接待任務,全年共接待了vip團x個,會議無數(shù)x次,在整個接待過程中受到客人的好評,一年來前廳部做好了以下幾項工作:
    “開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求,前廳部員工積極響應酒店的號召,開展節(jié)約、節(jié)支活動,控制好成本。為節(jié)約費用,前廳部自己購買塑料籃子來裝團隊的鑰匙,減少了鑰匙袋和房卡的使用量,給酒店節(jié)約了費用(原來不管是團隊還是散客,每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋,通過團隊房不使用房卡和鑰匙袋后,大大節(jié)省了費用,每天團隊房都_間以上,一年可節(jié)約一筆較大的費用);商務中心用過期報表來打印草稿紙;督促住宿的員工節(jié)約用水電;控制好辦公用品,用好每一張紙、每一支筆。通過這些控制,為酒店創(chuàng)收做出前廳部應有的貢獻。
    前廳部作為酒店的門面,每個員工都要直接的面對客人,員工的工作態(tài)度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平,因此對員工的培訓是我們的工作重點,今年來針對五個分部制定了詳細的培訓計劃:針對總機,我們進行接聽電話語言技巧培訓;針對行李處的行李運送和寄存服務進行培訓;接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓;特別是今年七月份對前廳部所有員工進行了長達一個月的外語培訓,為今年的星評復核打下一定的基礎,只有通過培訓才能讓員工在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高,才能更好的為客人提供優(yōu)質的服務。
    酒店就像一個大家庭,部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門,它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系,如出現(xiàn)問題,我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決,避免事情的'惡化,因為大家的共同目的都是為了酒店,不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。
    前廳部根據(jù)市場情況,積極地推進散客房銷售,今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如:球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動,接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價,前臺的散客有了明顯的增加,入住率有所提高,強調(diào)接待員:“只要到前臺的客人,我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,爭取更多的入住率。
    前臺按照公安局的規(guī)定對每個入住的客人進行入住登記,并輸入電腦,境外客人的資料通過酒店的報關系統(tǒng)及時的向國家安全局出入境管理科進行報關,認真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知,對每位住客的貴重物品進行提醒寄存。前廳部所有的報表和數(shù)據(jù)指定專人負責,對報表進行分類存檔并每月統(tǒng)計上報。20xx年客房收入與20xx年客房收入進行對比,住房率增加了,但收入?yún)s減少了元,主要原因是因為酒店業(yè)之間的惡性竟爭導致平均房價降低,入住率增加而收入減少的現(xiàn)象,客房簡況表附后。
    成績是喜人的,但不足之處我們也深刻地意識和體會到:
    1、在服務上缺乏靈活性和主動性;。
    2、總機的設備老化造成線路不暢,時常引起客人投訴;。
    3、個別新員工對本職工作操作不熟練;。
    4、商務中心復印機、打印機老化,復印及打印的效果不好,直接影響到了商務中心的收入。
    根據(jù)酒店給營業(yè)部門制定了新的銷售指標和任務,20xx年對前廳部來說是一個重要年,為能配合銷售部完成任務,特制定出20xx年工作計劃:
    1、繼續(xù)加強培訓,提高員工的綜合素質,提高服務質量;。
    2、穩(wěn)定員工隊伍,減少員工的流動性;。
    3、“硬件”老化“軟件”補,通過提高服務質量來彌補設備老化的不足;。
    4、提高前臺員工的售房技巧,增加散客的入住率,力爭完成酒店下達的銷售任務。新的一年即將開始,前廳部全體員工將以新的精神面貌和實際行動向賓客提供最優(yōu)質的服務,貫徹“賓客至上,服務第一”的宗旨。
    前廳部門年終個人工作總結篇十四
    20××年已經(jīng)即將逝去,嶄新的一年也即將開始。整整一年的忙碌也即將告一段落。回頭看一看這一年的工作,真的讓我覺得很慚愧。在××年末的時候,我已經(jīng)預料到今年的艱難之處——××年我們是在打江山,××年則是在治理江山。說到這里,我們還真的沒有預料到××年竟然是個市場的災荒年。在這一年中,我們的心情都是起伏不定的,先是國家大事,跟著是行業(yè)艱難,還沒等我們喘過氣來,××年就沒了。這就意味著××年我們的工作擔子會更加沉重。接下來我將對我們業(yè)務部在今年一年中的工作做一下總結。
    ××年末——××年初,公司投入了大量的經(jīng)費為業(yè)務部四位較出色的業(yè)務員配了車,公司也因此在組織機構方面做了較大的調(diào)整。因為考慮到團隊合作和提高車輛使用率的問題,我們依托這四名較優(yōu)秀的業(yè)務員建立了四個業(yè)務小組,分別由四人任組長。最初要求各組在三個月內(nèi)健全隊伍,配額三人,即一名組長加兩名組員。我也開始幫助他們招聘人才。但是由于方向的錯誤和對所聘用人員的要求過高,造成進入公司的六名新員工都在半年之內(nèi)先后離崗。雖然人員流動是正?,F(xiàn)象,但是全軍覆沒確實有些說不過去。不管怎么說,我們沒能留住人,就證明我們在某些方面出現(xiàn)了錯誤或失誤。
    第一,我們招聘的對象有問題。應屆大學本科畢業(yè)生,本身就是極不穩(wěn)定的群體,他們要求的是長久穩(wěn)定的收入和良好的個人發(fā)展空間,而我們這樣以銷售為主的公司在這些激情澎湃的孩子眼力是沒有這樣高地位的。
    第二,我們沒有成熟的新人培訓方案。剛出校門的孩子雖有沖勁,但是他們沒有社會閱歷也沒有工作經(jīng)驗,他們在學校里依靠更多的是導師或教師,離開了課堂和老師,他們找不到快速學習的法門,當他們需要快速找到到興趣和方向的時候,我們卻沒能迅速提供。這就造成了他們的一個心理落差,逐漸激情消失,工作也就失去了動力。
    第三,我們現(xiàn)有的團隊還不夠優(yōu)秀。人以群分,雖然我們所聘用的這幾個員工并不都是那么出色,但是他們最想加入的確是正規(guī)軍,他們希望自己成為秀的團隊中的一員。但是我們無論個人能力還是從團隊資質,都沒能達到他們的要求。松散的管理體制,無力的要求,這些也是他們逐漸離開的一個原因。
    總之,我們從這次招聘中還是領會了一些道理。我們最需要的并不是高學歷、高素質的人才,而是中素質、中學歷、高經(jīng)驗、低要求的人才。我們在今后的招聘工作中,一定要淡化對學歷的要求,但要注重品質和經(jīng)歷,重點放在經(jīng)過一段時間磨練的相關行業(yè)流動銷售人員的身上,因為他們已經(jīng)過了預熱期,只要品質好、略微有些銷售經(jīng)歷,而往往這部分人群對工資和企業(yè)的要求不一定很高。我們還必須制定一整套的招聘和培訓方案,力爭用最短的時間對新員工進行科學考核,并使他們的工作能力和忠誠度有大的提升。另外,我們還要針對公司現(xiàn)有的員工進行定期的培訓,對現(xiàn)有的老員工進行嚴格要求,從而不斷提升團隊的戰(zhàn)斗力和凝聚力。
    關于執(zhí)行力的問題,公司的兩位老板已經(jīng)多次提到。在我看來,執(zhí)行力應該分成兩個環(huán)節(jié),一個是反應,另外一個是行動。首先,有很多一部分工作是需要團隊合作或者分工才能完成的,這個過程的指揮者需要有快速反應的過程,分工結束時就是行動。在兩個環(huán)節(jié)的連動過程中,團隊的指揮官也就是部門主管的責任是的,因此我認為執(zhí)行力不好,部門主管罪不可赦。借此機會,我也向大家檢討。之前我在執(zhí)行的時候,一般都只有一個步驟,那就是分配。錯誤已經(jīng)很明顯了,我缺少了指揮、監(jiān)督以及檢查(或者說驗收)。我也決心在今后的工作中,嚴格要求自己,爭取做執(zhí)行的標兵。
    ××年工作中最漂亮的就是家裝渠道的成功開發(fā),但是××年在這方面卻幾乎是一無所獲!首先在家裝渠道方面,我們雖然對一些主流客戶做了大量的工作,力爭使資源的利用率達到,但是我們的努力似乎沒有取得過多的好成績。那么××年我們應該從什么方向上來扭轉這個局面呢?我認為應該從細節(jié)做起。我已開始和負責家裝渠道的人員探討一些我的想法。首先是對渠道客戶的定位和分類,把渠道客戶的銷售業(yè)績拿出來分析,先把以我們?yōu)橹攸c的客戶找出來,放在首要位置,因為這些是我們最忠實朋友,我們也應該最重視;接著是把有一定銷售能力但并不以我們?yōu)橹鞯目蛻?,先找到他們的重點合作對象,再了解他們合作好的原因,一對一的做針對性的方案,力爭扭轉乾坤;最后才是那些能力一般又沒有方向性的客戶,自然不能放棄,但是不必要投入太多的精力和物力。我始終認為對渠道來講對客戶的維護重于開發(fā),我們必須要先學會防守再去進攻,否則得不償失。
    工裝市場更糟糕?!痢聊晔袌霏h(huán)境不容樂觀,從大的方向來看,由于經(jīng)濟危機的影響,短期內(nèi)樓市的情況不會有太大的好轉,老百姓都處在恐慌中,買房、投資都很謹慎,買房子的少了,精裝的少了,甚至有些計劃重新裝修的小型企業(yè)都會將計劃推遲??傊鸵粋€字——難!但是我們可以從另外一個方向上多少嗅到一點樂觀的味道,那就是國家的基本建設。我對明年的工裝市場的看法是,大型采購會增加,反之小型的工裝可能會較往年有較大的縮水。這就需要我們把重點工作放在大型工地上,作好明年的投標和公關工作,力爭在惡劣的環(huán)境下找到夾縫以保平安。
    小區(qū)推廣在××年是空白,××年我們開始認識到了這個環(huán)節(jié)的.重要性。在同行業(yè),已經(jīng)有很多的先行者無功而返,大家都在摸索最便捷的路。這條路實在是不太好找,但是我認為首先是我們要選擇一個目標,如果沒有最終的目標,我們就沒有辦法確立方向。
    所以我們在××年著手做小區(qū)推廣之前就定向為“以宣傳和推廣為主要工作,力爭提高我們的商品在小區(qū)的占有率”。目前這項工作正在試進行,我相信只要我們能堅定的沿著已確定的目標,一步一個腳印的走下去,就一定會取得成功?!痢聊辏覀冞€是要把重點廣告投入放到小區(qū),但是一定要作好小區(qū)的定位和可行性分析,并找到性價比的傳播方法,并作好一系列的'服務工作,力爭讓用過我們產(chǎn)品的客戶做我們的宣傳媒介,從而帶動其他消費者購買。
    1、各組實力的失恒。當我們指定××年銷售任務的時候,我們過多的把業(yè)績目標理想化了,卻忽視了各組綜合實力的評估。競爭和勉勵是重要的,但是如果游戲開始的時候就存在著不平等,那么就缺少了樂趣。當我們注意到這一失誤的時候,后果已經(jīng)很嚴重了。我有個愿望,我希望在我們的幫助和指導下,讓落后的這支隊伍重新回到游戲中來,找到自信,找到方法繼續(xù)玩下去。但是這畢竟是工作,我將把努力傾注到失恒的一方,只要他不放棄,我們就不放棄!我在追我老婆的時候說過一句話,直到現(xiàn)在我想起來自己都感動——我的一只臂膀是屬于你的,只要你挽住,我就不會放開。我只相信一個道理——人定,勝天!我不想以失敗告終,不管是選擇的失敗還是指揮和輔佐的失敗,只要有失敗的存在我們的團隊就不再完美。我在追我老婆的時候說過一句話,直到現(xiàn)在我想起來自己都感動——我的一只臂膀是屬于你的,只要你挽住,我就不會放開。
    2、關注度的不公平。這一點完全在于我個人,可能每個人都有幾分自私。在給四個組長開會的時候我已經(jīng)檢討過了,仔細思考一下,我在處理同樣問題的時候用的尺度還是比較公平的,但是為什么還是有人覺得我偏心呢?苦思冥想,最后發(fā)現(xiàn)原來我過多的關注一些溝通多的員工。平時我也是主動的找到一些員工談心,但是主動找我談心的員工實在不多。包括一些工作方面的交流,主動想我請教和請示的,我自然關注就多一些,而那些憑借自己的蠻力或智慧默默工作的員工就逐漸的遠離了我的視線??磥砦疫@個領導不合格了,難怪有些員工在遇到問題的時候偶爾會發(fā)牢騷,雖然經(jīng)過溝通后都能理解,但是回憶起來我對他們實在太不公平了。今天在這里請大家對我作個監(jiān)督,期望我在明年的工作中,認真的關注關心每一個人的工作,用最貼近公平的方式對待每一位員工。
    3、優(yōu)點大集合。我經(jīng)常和我部門的職員講這樣一個道理:每個人都有自己的長處和短處,學習別人的長處可能不是那么容易,那么就要盡量把自己的長處發(fā)揮到及至,把短處盡量隱藏起來;不要盲目的去效仿別人的做法,要更善于樹立自己的風格。我最欣賞“三人行必有我?guī)煛敝湓挘鬃拥慕陶d深刻在心,但是如何發(fā)現(xiàn)你的老師是至關重要的。我們經(jīng)常在一起工作、娛樂,有好多習以為常的行為和處事風格已經(jīng)被我們淡化,想要發(fā)現(xiàn)對方的缺點不是難事,但是如果想要發(fā)現(xiàn)他的優(yōu)點并學習確實有些難,尤其是人格上的優(yōu)點。兩位老板經(jīng)常教導我們“先做人后做事,先做事后賺錢”,在我們身邊缺少榜樣,更缺少完美的老師。我在前一家公司工作了將近三年的時間,學了不少東西,但是讓我最最驕傲的是我懂得了一個做人的道理:“在發(fā)現(xiàn)別人優(yōu)點之前,先不要急著指出他的缺點。”但是我在對我部門員工做一對一談話的時候往往都是在批評他們的缺點,即便他們不接受,我也要強烈的指出來,最起碼我要告訴他在我看來他是有這樣的缺點的。我的部下們都很敬重我,并不是因為我的權威,而是因為我和他們推心置腹,也許這就是我的優(yōu)點吧。然而在我職責對方存在缺點的時候,還是有那么一點反抗的味道,人之常情。
    但是,他們的優(yōu)點我還是要找出來的,只不過我不喜歡當面表揚我的部下,因為我覺得讓其他同事認可是的表揚,所以我要把一個人的優(yōu)點拿出來,給其他所有的人去分享?!痢聊昴┪矣杏媱澮鲆惠喤嘤?,培訓的主要內(nèi)容就是有四個小組長做經(jīng)驗性的總結報告,我希望通過他們自我的褒獎或者批評來指導大家,成功需要總結經(jīng)驗,失敗更需要接受教訓,只有共勉才能促進大家提升自我。
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    前廳部門年終個人工作總結篇十五
    20年最重要的問題是招聘難。無論是快餐店還是綜合性酒店,都不同程度的存在用工荒。酒店上半年實際工作期間,員工招聘比較困難。如遇大型接待,需要后勤相關部門提供協(xié)助。10月份以來,在調(diào)薪的基礎上,員工招聘情況有所改善,相應解決了“有飯吃有需求,沒有員工接待”的尷尬局面。
    前廳部門年終個人工作總結篇十六
    秉承我們公司的創(chuàng)新精神,我部在科技創(chuàng)新方面的寶貴的經(jīng)驗又得到了較完善的一次體現(xiàn)!我們把xx項目作為我們設計圖紙和完善工藝的“革命根據(jù)地”,重新設計和開發(fā)xx項目,在原來的基礎上根據(jù)現(xiàn)場的實際生產(chǎn)情況,做出了許多的改進,把現(xiàn)在所存在的問題和未來運行中可能出現(xiàn)的問題都盡可能的考慮周全,并結合我們經(jīng)過多年來所掌握的實踐經(jīng)驗和技術知識,部分設計還通過了多次試驗,盡力使xx項目在將來的運行中實現(xiàn)安全、高效、節(jié)能、環(huán)保的目標。
    我們還把在余熱發(fā)電工程項目中的系統(tǒng)控制理念,采用先進的計算機監(jiān)控系統(tǒng)并結合生產(chǎn)工藝要求,大膽地將這些技術注入到xx項目中去,自行設計和制作出一整套較為先進的監(jiān)控系統(tǒng),確保了在運行管理中控制得心應手,整體上比前一項目的科技含量形成了巨大的差異變化,同時也進一步的提升了我們公司的市場競爭能力。
    前廳部門年終個人工作總結篇十七
    伴隨著比較緊湊但不太緊張的工作節(jié)奏,20xx年就這樣快接近尾聲,經(jīng)過這一年的不太忙碌的工作,卻又有很多所感所悟。
    對于工作這個詞,是潛移默化的理解的,自20xx年7月份從學校畢業(yè),帶著一身稚氣來到公司參加工作。從開始的對工作環(huán)境的茫然,到之后把工作這個概念強加到自我的觀念中,從分廠的一線上升到制造公司的生產(chǎn)管理,從一個眼光狹小的高校畢業(yè)生慢慢的樹立起全局的系統(tǒng)觀念,我在一步步成長起來。
    要想成為一名優(yōu)秀的管理者,還必須掌握常用的現(xiàn)代辦公軟件,以及學習其他優(yōu)秀的管理方法。在這方面,我平時除了學習一些常用的文字、圖像處理軟件外,還在分公司領導的關心下,開始接觸一些專業(yè)的生產(chǎn)管理方面的書籍,雖然此刻收效甚微,但對我以后的發(fā)展是大有幫忙的。
    沒有太多宏偉的高瞻遠矚,也沒有過于細膩的深切體會,只是在這一年中的一些瑣碎的想法和話語,分為不太清楚的幾方面在下頭慢慢道來: