在平凡的生活中，我也能有很多值得總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)。寫心得體會時，可以采用邏輯清晰、言簡意賅的方式來表達(dá)自己的思考和體會。以下是小編為大家收集的心得體會范文，希望能夠?qū)Υ蠹覍懽餍牡糜兴鶈l(fā)。
如何進(jìn)行有效溝通心得體會篇一
宋代程頤說：以誠感人者，人亦誠而應(yīng)；以術(shù)馭人者，人亦以術(shù)而待。教師對學(xué)生的真誠是一種教育力量，學(xué)生只有感到被信任，才愿意去接納老師。學(xué)生對老師的信任度和接納度有多高，對老師所傳遞的教育影響的接受度就有多高。接納和尊重是一種心理品質(zhì)：教師相信學(xué)生是一個有價值的人，并想盡一切辦法讓學(xué)生相信自己是一個有價值的人；并幫助學(xué)生相信他的老師即使對他的某些行為和想法不認(rèn)同，但是，他在老師的眼里仍是一個有潛力和有價值的人。自己即使有缺點(diǎn)和不足，但是老師仍然喜歡我，仍然接納我。事實(shí)上，許多學(xué)生在他們成長以后，常常會說是老師起初對他們無條件的接納，才讓他們對自己產(chǎn)生改變自己的力量和動力。他們是在這種正面心態(tài)下才有真正的進(jìn)步的。其實(shí)，教師與學(xué)生之間，就像高山與高山之間一樣，你對著對面的高山呼喚我尊重你，我信任你，那么對面山谷的回音也會是我尊重你，我信任你。
幽默的語言是具有智慧、教養(yǎng)和道德上的優(yōu)越的表現(xiàn)。人們都喜歡幽默的交談?wù)?，喜歡聽幽默的話語，具有幽默感的教師一走進(jìn)學(xué)生中間，學(xué)生們就感到快樂，喜歡與幽默的老師交談。在向?qū)W生表達(dá)一些否定性的意見時使用委婉的技巧，就會使學(xué)生更容易愉快地接受。除了幽默的語言外，還可以用只需意會，不必言傳的含蓄手段；或者有意識地適當(dāng)保持沉默，用不同的眼神傳遞信息，也可以起到積極的作用。
有個叫皮格馬利翁的人，他精心雕刻了一座女神像，他被自己雕刻的女神像迷住了，整天對著她膜拜，最后女神像被他的虔誠打動，終于變成了美麗的少女。這就是著名的皮格馬利翁效應(yīng)。它傳遞給我們的教育信息就是以欣賞者的眼光對待學(xué)生，產(chǎn)生積極的效應(yīng)。學(xué)生受到挫折時，投以鼓勵的目光；學(xué)生取得好成績時，送去贊賞的笑容。對于后進(jìn)生，則給予更多的親切和友善的表揚(yáng)，給予關(guān)懷的目光。
教師要善于捕捉學(xué)生身上的閃光點(diǎn)，并及時加以表揚(yáng)。但是表揚(yáng)不能太廉價或過度，這會使學(xué)生覺得老師的表揚(yáng)不是真心的，而是一種慣用的手段。教師的表揚(yáng)要公平、公正，不能因個人的心情，不同的學(xué)生而受影響。表揚(yáng)是一種積極的強(qiáng)化，能增強(qiáng)學(xué)生的信心、勇氣、責(zé)任感和榮譽(yù)。也許老師的一個微笑，一聲鼓勵都會改變學(xué)生的一時，甚至是一生。賞識教育家周弘說得好：不是好孩子被賞識，而是賞識使孩子變得越來越好；不是壞孩子被抱怨，而是抱怨使孩子變得越來越糟。
批評重要，但批評的方式更重要。批評應(yīng)重在未來的改進(jìn)，而不是追究過去的錯誤。當(dāng)學(xué)生犯錯誤時，有些老師一味地訓(xùn)斥、責(zé)怪，這不但不能解決問題，反而使學(xué)生對老師產(chǎn)生厭惡感。教師在批評時，可用委婉的方式指出學(xué)生錯誤的地方，用暗示的話語對學(xué)生的不良行為從側(cè)面敲擊一下，但不太傷害他們的面子。
教師在課余時間找機(jī)會與學(xué)生交流，并參與他們的活動中，讓學(xué)生感到老師容易親近，從而贏得學(xué)生的好感。有些老師上課的時候表情嚴(yán)肅認(rèn)真，課后也經(jīng)常難見笑容，學(xué)生覺得這老師真可怕，不敢接近，更不用說溝通。每一位老師，既要能當(dāng)嚴(yán)父又要能當(dāng)慈母。在學(xué)習(xí)之余，與學(xué)生談?wù)勆钌系氖?，談?wù)勊麄兊膼酆?，談?wù)勊麄兊南才?，關(guān)心他們的成長，走進(jìn)他們的內(nèi)心世界，設(shè)身處地地去了解他們的感受。老師也讓學(xué)生了解自己的生活、工作，對于他們的發(fā)問、好奇，在盡可能的范圍內(nèi)給予回答。
如何進(jìn)行有效溝通心得體會篇二
大部分人跨級溝通時的障礙一般都來自動機(jī)和思考的角度不同。如果下級能夠設(shè)身處地從上級的價值觀、處境、職責(zé)、壓力、背景、經(jīng)歷、個性等各方面來考慮問題，很多溝通障礙都會迎仞而解。不要認(rèn)為這僅僅是老生常談。最重要的是，學(xué)會經(jīng)常同上級“換位思考”的人往往在不知不覺中不僅提高了自己的溝通效率，而且提升了自己的心理素質(zhì)和管理水平。
二、真誠地接受批評，不犯三次過錯;。
既然犯錯誤不可能完全避免，那么，對待錯誤最好的辦法是：盡早發(fā)現(xiàn)錯誤并采取措施減少損失。應(yīng)該盡早發(fā)現(xiàn)錯誤，并及時采取措施減少損失要想在錯誤不可避免地到來之時盡早發(fā)現(xiàn)錯誤，并及時采取措施以減少，首先必須有承認(rèn)錯誤的勇氣，坦誠面對和正視錯誤。
錯誤和失敗一旦成為事實(shí)，最重要的是正視。譚老師認(rèn)為，不能正視錯誤和失敗，會使錯誤越來越嚴(yán)重，失去改正錯誤、挽救損失的時機(jī)，在錯誤的道路上越走越遠(yuǎn)，導(dǎo)致無可挽回的敗局。史玉柱已經(jīng)夠大失敗了吧?巨人倒下欠了近3億，但是巨人就是巨人，巨人就是永遠(yuǎn)有辦法站起了!如果沒有承認(rèn)失敗有站起了的機(jī)會才怪!
三、要真誠地贊揚(yáng)上級，最好是背后的贊揚(yáng);。
作為下屬，我們一定要充分尊重領(lǐng)導(dǎo)，在各方面維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，支持領(lǐng)導(dǎo)的工作，這也是下屬的本份。首先，對領(lǐng)導(dǎo)工作上要支持、尊重和配合;其次，在生活上要關(guān)心;再次，在難題面前解圍，有時領(lǐng)導(dǎo)處于矛盾的焦點(diǎn)上，下屬要主動出面，勇于接觸矛盾，承擔(dān)責(zé)任，排憂解難。
四、要主動報告，讓上級對工作進(jìn)展了如指掌;。
領(lǐng)導(dǎo)最欣賞的人都是能人，是最有魅力的人，鐵匠行業(yè)有句行話，“打鐵要得本事硬!”，本事是干好本職工作的本領(lǐng)，很多人都容易犯一個錯誤，把文憑當(dāng)魅力，把知識當(dāng)能力。
本分是一種精神，本分是一種境界。本分就是全力以赴、專注地做一件事情;本分就是幾十年如一日的堅持精神;本分就是耐得住寂寞、禁得住喧囂;本分是方法論、是境界;本分到極致就能在專業(yè)化道路上成為行業(yè)專家和權(quán)威。
因?yàn)闊釔圩约旱钠髽I(yè)和崗位，所以才會本分;因?yàn)橘x予了自己角色的意義和價值，所以才會本分;因?yàn)殚L期的本分和對極致境界的守望，所以才會做到極致。
五、對上級的詢問有問必有答，而且清清楚楚;。
現(xiàn)在，你已經(jīng)按照計劃開展工作了，那么，你應(yīng)該留意自己工作的進(jìn)度是否和計劃書一致，無論是提前還是延遲了工期，你都應(yīng)該及時向你的領(lǐng)導(dǎo)匯報，讓領(lǐng)導(dǎo)知道你現(xiàn)在在干什么，取得了什么成效，并及時聽取領(lǐng)導(dǎo)的意見和建議。
六、對自己的業(yè)務(wù)主動提出改善計劃，讓上司進(jìn)步;。
中國的領(lǐng)導(dǎo)喜歡攬權(quán)，再將權(quán)力自上而下分配。領(lǐng)導(dǎo)不論會上會下如何大講對你的信任，都是假的，都是有前提的：他實(shí)時知道你在干什么。這樣一則可以隨時了解工作進(jìn)度，如有偏差，及時糾正;二則利于控制大局，保證工作按時按質(zhì)按量完成。
中國的領(lǐng)導(dǎo)喜歡被下屬追捧，喜歡有下屬請示，我們就滿足他。
七、毫無怨言地接受任務(wù);相信上級和群眾的眼睛是雪亮的，心是慈善的;。
知名的沃爾瑪商場要招考一名收銀員，幾經(jīng)篩選，最后只剩三位小姐有幸參加復(fù)試。復(fù)試由老板親自主持，第一位小姐剛走進(jìn)老板辦公室，老板便丟了一張百元鈔票給她，并命令她到樓下買包香煙。這位女孩心想，自己還未被正式錄用，老板就頤指氣使地命令她做事，因而感到相當(dāng)不滿，更認(rèn)為老板故意傷害她的自尊心。因此，老板丟出來的錢，她連看都不看，便怒氣沖沖地掉頭離開。她一邊走，一邊還氣呼呼地咒罵：“哼，他憑什么支使我，這份工作不要也罷!”
十、充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，瘋狂超越;但注意，不要用上班的時間學(xué)習(xí)，而且學(xué)習(xí)的速度要超過上級的速度;上級每個月讀四本書，你要讀五本。
如何進(jìn)行有效溝通心得體會篇三
溝通就是人與人之間的溝通，而有效溝通就是通過某些方式，如會見、對話、討論、演講等準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)出來，以促使對方接受。21世紀(jì)，許多用人單位在招聘條件中都列出“良好的溝通能力，具有團(tuán)隊(duì)精神”的要求，因?yàn)榻裉斓纳鐣豢坑兄R有技能的人才是不夠的，一個企業(yè)的生存和發(fā)展需要的是能夠與他人有效溝通，積極創(chuàng)作的人，因此，作為一個合格的職場人員要不斷提高人際交往能力，掌握溝通技能，協(xié)調(diào)好各個部門之間的關(guān)系，尤其是做好對上級的溝通工作。有效溝通是相對于無效溝通而言，凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。帶著對溝通的清晰認(rèn)識和主動性進(jìn)行溝通就已經(jīng)成功了一半。
在課堂教學(xué)中師生之間、生生之間如何才能有效地溝通呢？
思考一：從溝通過程的要素來思考溝通的有效性。整個溝通過程由七個要素組成，即信息源、信息、通道、信息接受人、反饋、障礙和背景。信息源是具有信息并試圖進(jìn)行溝通的人，他們始發(fā)溝通過程，決定以誰為溝通對象，并決定溝通的目的。在課堂教學(xué)中，信息源可以是教師，也可以是學(xué)生，可以對個體，也可以對群體。作為信息發(fā)出者非常重要的是要考慮自己發(fā)出的信息如何使信息接受者接受，這也就是教師在上課前為什么不僅要認(rèn)真地備教材，更要備學(xué)生的原因之一。
教師要十分重視班級的文化營造。良好的班級文化是課堂教學(xué)中人際溝通的積極背景。班級文化也是校園文化建設(shè)的一個重要組成部分。優(yōu)秀班級文化的創(chuàng)建，要注重從身邊的小事入手，不以善小而不為。班級文化是一種無聲的教育，潤物細(xì)無聲，因而也是最美的教育。
教師要把有聲語言和無聲語言自然地、和諧地結(jié)合起來，以促使課堂師生、生生之間的溝通達(dá)到較佳狀態(tài)。要關(guān)注溝通者之間的心理背景，尤其是溝通者之間心理交往中的人與人之間的吸引?？茖W(xué)地應(yīng)用人際交往中的一些心理效應(yīng)，如首因效應(yīng)、近因效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、刻板效應(yīng)、定勢效應(yīng)、投射效應(yīng)等。
教師要十分重視自身健全人格的建構(gòu)，十分重視自我教育，因?yàn)闇贤ㄕ咧g溝通的行為表現(xiàn)是一個人內(nèi)在世界的一種外部展示。
如何進(jìn)行有效溝通心得體會篇四
一是必須知道說什么，就是要明確溝通的目的。如果目的不明確，就意味著你自己也不知道說什么，自然也不可能讓別人明白，自然也就達(dá)不到溝通的目的。
二是必須知道什么時候說，就是要掌握好溝通的時間。在溝通對象正大汗淋漓地忙于工作時，你要求他與你商量下次聚會的事情，顯然不合時宜。所以，要想很好地達(dá)到溝通效果，必須掌握好溝通的時間，把握好溝通的火候。
三是必須知道對誰說，就是要明確溝通的對象。雖然你說得很好，但你選錯了對象，自然也達(dá)不到溝通的目的。
四是必須知道怎么說，就是要掌握溝通的方法。你知道應(yīng)該向誰說、說什么，也知道該什么時候說，但你不知道怎么說，仍然難以達(dá)到溝通的效果。溝通是要用對方聽得懂的語言——包括文字、語調(diào)及肢體語言，而你要學(xué)的就是透過對這些溝通語言的觀察來有效地使用它們進(jìn)行溝通。
以上四個“簡單”問題，可以用來自我檢測，看看你是否能進(jìn)行有效的溝通。tata易溝通(eim)將通訊技術(shù)與計算機(jī)軟件技術(shù)融合，集成了包括文本會話、語音交流、手機(jī)短信、文件傳輸?shù)蓉S富的溝通方式，全面滿足內(nèi)部辦公溝通和對外商務(wù)溝通等高效溝通需求。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)，離線留言，企業(yè)分支互聯(lián)，文本消息對話，語音交流，多人文本會議，文件傳輸，業(yè)務(wù)提醒，短信發(fā)送，支持二次開發(fā)定制。提供更安全、穩(wěn)定和純凈的商務(wù)辦公溝通環(huán)境，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部跨部門的高效溝通，有效避免傳統(tǒng)即時通信軟件給企業(yè)日常辦公帶來的負(fù)面影響。進(jìn)一步提高辦公溝通效率，提升執(zhí)行力。
如何進(jìn)行有效溝通心得體會篇五
余世維先生指出有效溝通是做為一個人應(yīng)具備的能力，這種能力是訓(xùn)練出來的，只不過有時我們自己感覺不到。我們在生活中、工作中會遇到這樣那樣的問題，我們應(yīng)該如何處理?就是溝通。
溝通的4個目的：激勵、表達(dá)情感、流通信息、強(qiáng)化信息防止信息斷裂，這些都很重要。對于員工來說他們需要公司對他們的激勵、認(rèn)可，對于員工之間來說他們需要在工作中表達(dá)情感好惡、交流生產(chǎn)技術(shù)信息，對于公司來說就是要強(qiáng)化信息，防止信息斷裂。溝通的基本問題首先是你的心態(tài)，我的理解就是你如果沒有聆聽和發(fā)自內(nèi)心的尊重，那你就會粗暴打斷別人的講話或者顯示自己的不耐煩和言不由衷，那別人就不會跟你繼續(xù)溝通。和別人溝通應(yīng)是多聽少講，不要得理不撓人。
其次，溝通的基本原理是關(guān)心，你只有發(fā)自內(nèi)心的慰問，別人才能解除對你的戒備之心;才能向你敞開胸懷，才能向你說出他的困難和狀況以及他的需求。
最后，溝通的基本要求是主動，你只有主動跟對方說、關(guān)心對方的需求，而不是居高臨下、盛氣凌人的數(shù)落和嘲笑對方，溝通才得以持續(xù)和諧，而不會演變成吵架、謾罵，甚至是肢體沖突。
我認(rèn)為有效地溝通首先要保持一個謙虛的心態(tài)，排除自私、自我和自大;建立信任，那么溝通的基礎(chǔ)也就扎實(shí)了。溝通是一門學(xué)問，是人跟人的相處。溝通最好的行為是積極的態(tài)度，而最重要的就是積極的講話，直截了當(dāng)?shù)恼f出自己的想法和見議，敢于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和對問題的看法。只要講話的觀點(diǎn)有助于公司的發(fā)展和公司上下和諧溝通，那么就是好的，就應(yīng)該被鼓勵的。
在溝通的過程中我們要注意溝通的障礙，每個人的表達(dá)方式不一樣，善于交談不等于善于有效溝通，溝通是需要有效訓(xùn)練的;我們只有不斷的訓(xùn)練自己，告戒自己講話如何得體，表達(dá)如何肯切，面對別人時就能說服對方，取得對方的好感和理解。
對于個人和企業(yè)來說，溝通的最終目的就是為了解決問題，通過解決問題來做好企業(yè)和社會中的事。要讓上司了解你：主動報告工作進(jìn)度，對上司的問答做到有問必答，讓上司放心;對自己的業(yè)務(wù)主動提出改善計劃，讓企業(yè)進(jìn)步;主動幫助別人、接受上司安排的其他工作任務(wù)，讓上司喜歡你。如果沒有溝通，員工就無法了解工作進(jìn)展程度，管理者就無法了解公司信息，無法確定正確的管理思路和方法。團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者們就無法發(fā)出指令信息。沒有溝通，工作就不可能協(xié)調(diào)好、也不能干好，團(tuán)隊(duì)就會因此而渙散。掌握溝通的技巧，可以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，工作和事業(yè)就會更加進(jìn)步。
如何進(jìn)行有效溝通心得體會篇六
溝通是人與人相互之間傳遞，交流各種信息、觀念、思想、感情，以建立和鞏固人際關(guān)系的綜合;是社會組織之間相互交換信息以維持組織正常運(yùn)行的過程。下面本站小編整理了如何有效溝通。
心得體會。
供你閱讀參考。
溝通能力在工作和生活中都非常重要，成功的事業(yè)，融洽的人事關(guān)系，這一切的基礎(chǔ)都建立在溝通之上的。擁有良好的溝通，你的人際關(guān)系就無往不利。
事實(shí)正如我們所推測的一樣，在實(shí)際工作當(dāng)中許多很有才能的人，由于溝通環(huán)節(jié)存在問題而無法充分發(fā)揮作用;一件本來很好的事情由于溝通環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題導(dǎo)致結(jié)果適得其反……因此，如何進(jìn)行有效溝通，對于提高工作效率非常重要!
我們在實(shí)際工作當(dāng)中應(yīng)該注意的方面：
上級與下級的溝通。上級管理者在布置工作和任務(wù)時要清晰，使接收任的同志都能夠明確目的。在必要的情況下，上級管理者還要給接受任務(wù)的同志提供必要的手段，確保工作能夠高效率地實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，在此溝通過程中的互動最為重要。要注意的問題是，上級管理者要區(qū)分不同的對象，采用不同的溝通方式，有的同志非常善于領(lǐng)會意圖也具有很強(qiáng)的工作能力，對這樣的同志，上級管理者不需要進(jìn)行很詳細(xì)的工作交代，要拿出多數(shù)時間傾聽他們的設(shè)想，并對他們提出的建議、困難等給以答復(fù)，提高他們的主動性和自信心，以提高工作效率;對于領(lǐng)悟能力和實(shí)踐能力不強(qiáng)的同志，上級管理者不能簡單行事，把一件事情簡單交代之后置之不理，期待預(yù)期結(jié)果的出現(xiàn)，這樣往往事與愿違。對這樣的同志要多傳遞自己的想法，注重他們的執(zhí)行能力，而不能過多地期望他們能夠提出更多更好的建議。
同級之間的溝通。通常情況下，同級之間針對工作問題進(jìn)行溝通有一定的困難，由于溝通事件的本身并不是完全對等的，因此溝通的結(jié)果勢必造成溝通雙方產(chǎn)生一定的服從或服務(wù)關(guān)系，往往是提出問題的人是處于主動位置。在這種情況下，雙方要盡量從對方的角度考慮問題，在提出問題的同時，為對方可能導(dǎo)致的困難提出解決意見甚至提供一定的幫助，使工作能夠順利完成。問題提出者要主動放下架子，以商量的口吻與對方溝通，并盡量多聽取對方的反饋意見，了解對方的困難，切不可采用強(qiáng)迫的口吻和手段，那樣往往把事情辦壞。我們的目的是更快更好地完成工作而不是探討責(zé)任的歸屬問題。另外，溝通雙方要從組織整體的角度考慮問題，在確保整體利益的前提下，探討溝通事件的處理方法，切莫把對事情的處理與對人的好惡結(jié)合起來。
世界上沒有不好看的顏色，只有搭配不好的顏色。先要認(rèn)清自己是什么“顏色”即個性，再根據(jù)自己的個性選擇與別人交往的方式。知彼者，智也;知己者，大智也。溝通的一個前提就是：知己知彼。
結(jié)合工作，針對本次學(xué)習(xí)，談?wù)勑牡谩；練w納以下幾點(diǎn)：
三思而后言。
在我們和人溝通的過程中，往往會因?yàn)橐痪湓挾鹚说牟粣?，所以要避免說錯話。而最好的方法，就是根本不去說那句話。說話之前，先想想自己想說什么，該說什么。很多人往往心直口快，根本沒想到自己犀利的言詞可能對別人造成的傷害。因此說話不能不經(jīng)過大腦。
失言時立刻致歉。
勇于認(rèn)錯是很重要的，所以一但當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己的言語傷害到他人的時候，千萬不要礙于面子不肯道歉。每個人偶爾都會說錯話?？墒亲约阂欢ㄒ煊X自己說了不該說的話，然后馬上設(shè)法更正。留意他人的言語或其它方面的反應(yīng)，藉以判斷是否需要道歉。如果你確實(shí)說錯話了，就必須立刻道歉，勇于承認(rèn)錯誤，不要編借口，以免越描越黑。
挑對說話的時機(jī)。
表達(dá)意見之前，都必須先確定，對方已經(jīng)準(zhǔn)備好，愿意聽你說話了。什么時候開口才是最好的呢?其實(shí)要遇到最好的時機(jī)很困難，但是要遇到適于交談的時機(jī)卻不是難事。比如說：在公共場所，或有其它朋友、同事在場時，應(yīng)避免談?wù)撋婕半[私或一些敏感的話題。還有當(dāng)對方感到煩躁時，也盡量避免繼續(xù)談?wù)撓氯ァ?BR> 對事不對人。
指明他哪些行為有問題，而不是整個人都有問題。一個人要改變某些特定、確切的行為，要比改變個性容易。
了解別人的感覺。
如果能先試著了解對方的感覺,你只要能找出背后真正的原因或需求，就能夠用另外一種說詞去化解一場沖突。智慧的人用心說話。
聆聽他人的回饋。
要懂得如何去說，也要懂得如何去聆聽。缺乏聆聽的技巧，往往會導(dǎo)致輕率的批評。一個人會任意的批評或發(fā)出不智的言論往往是因?yàn)樗还軇e人要說什么，只想主控整個對談的場面。仔細(xì)聆聽別人對你意見的回饋或反應(yīng)，得知對方是否了解你的觀點(diǎn)或感覺。而你也可以看出對方所關(guān)心、愿意討論的重點(diǎn)在哪里。
和別人交流，不和別人比賽。
有的人和人交談時，時常把它看成是一種競賽。一定要分出個高下。如果你常在他人的話里尋找漏洞，常為某些細(xì)節(jié)爭論不休，這種競賽式的談話方式必須被舍棄，而采用一種隨性、不具侵略性的談話方式。這樣當(dāng)你在表達(dá)意見時，別人就比較容易聽進(jìn)去，而不會產(chǎn)生排斥感。
普通人用嘴說話，聰明人用腦說話，智慧的人用心說話。所謂“溝通”——“溝”是行為，“通”才是目的。溝通的前提是，知己知彼;溝通的根基是，誠實(shí)守信。此為本次學(xué)習(xí)心得。
溝通技巧課程結(jié)束了。通過這課程的學(xué)習(xí)，明白了溝通技巧的重要性，讓我們知道了人類任何活動都離不開溝通，良好的溝通能力是你獲得成功的重要保證。
課程一開始就告知我們一個人成功的因素：75%靠溝通，25%才靠后天和能力。在人類的生存活動和社會活動中，“溝通”是一項(xiàng)不可或缺的內(nèi)容。我們只要多留心周圍的事情，便會發(fā)現(xiàn)，任何情侶、夫妻、家庭、親屬、鄰里之間以及商業(yè)、社交、公務(wù)、管理活動都離不開與人溝通。從一般意義上講，溝通就是發(fā)送者憑借一定渠道(亦稱媒介或通道)將信息發(fā)送給既定對象(接受者)，并尋求反饋以達(dá)到相互理解的過程。
溝通，不僅僅是父母與孩子的溝通，還有夫妻之間的溝通，朋友之間的溝通，可以說人活在這個世界上就必須要與人溝通。而且溝通的方式也很多，常見面的可以當(dāng)面溝通，不常見的可以電話或是短信的形式來進(jìn)行溝通，會上網(wǎng)的更可以通過網(wǎng)絡(luò)來溝通，甚至連肢體語言也可以進(jìn)行溝通，良好的是造物主賜予我們美好事物之一。良好的溝通可以使父母及時的了解孩子的狀況，能夠更好的來幫助孩子，孩子也能通過溝通來了解自己的父母，從而達(dá)到父母與子女之間的和睦相處，是幸福家庭必不可少的一點(diǎn)，而且我認(rèn)為現(xiàn)在人們現(xiàn)在所說的代溝，就是平時缺少良好的溝通，大家都是生活在這個社會的人，就算生活的環(huán)境不一樣，但只要多溝通，還是能更好的相處。
溝通可以分為語言溝通和非語言溝通，其中語言溝通僅占7%，而非語言溝通卻占93%。溝通不僅是人類親和動機(jī)的需要，還可以促進(jìn)人的身心健康。溝通的形式多種多樣，有單向溝通和雙向溝通，正式溝通和非正式溝通，淺層溝通和深層溝通。一旦確定了溝通目標(biāo)，就需要選擇合適的溝通形式以達(dá)到該目標(biāo)。溝通和管理一樣，沒有最優(yōu)答案，只存在滿意解答。溝通技巧課程涉及的內(nèi)容很廣泛。它包括聽話的技巧，交談的技巧，辯論技巧，演講技巧，說服的技巧，談判技巧，團(tuán)隊(duì)溝通的技巧，日常生活中的溝通，工作中的溝通，跨文化溝通和現(xiàn)代溝通手段。
其實(shí)溝通的方式有很多種，別人都喜歡聽你對他說關(guān)心的話，贊美的話，感謝的話，認(rèn)同的話，或是給他信心的話，而不是硬碰硬的和他說話，硬碰硬的說話只能起到相反的效果。去年過年回家的時候我和同學(xué)去商場里買衣服，因?yàn)槭沁^年買衣服，所以人很多，售貨員都忙不過來了，這時候一位阿姨匆匆忙忙的來到這邊對著售貨員大喊：“喂，小姐，我買東西，快點(diǎn)，快點(diǎn)過來啊你!”她見售貨員沒什么反應(yīng)，不耐煩了，就大聲的敲著柜臺喊：“售貨員，你耳朵聾啊?我說話你聽不見啊?”我們在旁邊都想說她兩句了，售貨員看了看這位火氣十足的阿姨，微笑著走了過來說：“對不起啊同志。我在給別的顧客挑選東西，讓您久等了，您看您要買什么?我給您挑個合適的?！蹦莻€阿姨愣了一下，臉上尷尬的露出一絲笑容：“對不起，我要買件襯衣，急著趕火車?！比绻?dāng)時售貨員和顧客針鋒相對，那肯定會發(fā)生爭吵，但這個售貨員善于控制自己的情緒，所以避免的一場沖突。每個人都要學(xué)會駕馭自己的情緒，保持良好的自我狀態(tài)，這樣才會使你冷靜客觀的看待一件事或一個人，更好的與別人溝通，交流。
也正是由于學(xué)習(xí)了這門課程，我才漸漸體會到原來人與人之間溝通有這么多技巧。只有充分的了解了這些技巧，并把這些技巧運(yùn)用到日常生活中去，我們才能與別人建立良好的人際關(guān)系，才能在今后的生活，工作中做的比別人更出色，也更邁向了自己走向成功的第一步。
如何進(jìn)行有效溝通心得體會篇七
家訪是學(xué)校與家庭之間的重要紐帶，通過家訪可以更好地了解學(xué)生的家庭環(huán)境和個性特點(diǎn)，促進(jìn)學(xué)校與家長之間的良好合作關(guān)系。然而，要想在家訪中取得良好的效果，僅僅了解家庭環(huán)境是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，溝通技巧是至關(guān)重要的。在我近年來的家訪實(shí)踐中，我積累了一些有效溝通的心得體會，現(xiàn)在就讓我與大家分享一下吧。
首先，要有真誠的態(tài)度。家訪是一項(xiàng)關(guān)系到學(xué)生學(xué)習(xí)和成長的重要工作，家長們對此非常重視，因此我們在進(jìn)行家訪時要以真誠的態(tài)度面對每一個家庭。我們應(yīng)該主動地和家長交流，表達(dá)對學(xué)生的關(guān)心與期望。只有真心實(shí)意地對待家長們，才能夠打開彼此的心扉，促進(jìn)有效的溝通。
其次，要注重傾聽與尊重。在家訪中，我們不僅需要向家長們傳達(dá)學(xué)校的相關(guān)信息，還要傾聽他們的意見和建議。每個家庭都有自己的教育方式和觀念，我們應(yīng)該尊重并理解這些差異。家長們的意見和建議對于學(xué)校的發(fā)展非常重要，我們應(yīng)該虛心地接受并加以改進(jìn)。只有傾聽與尊重，家長們才會真正地參與到學(xué)校工作中，形成良好的合作關(guān)系。
第三，要善于引導(dǎo)對話。家長們對孩子的期望和關(guān)心是常見的話題，我們可以通過引導(dǎo)對話，讓家長們更深入地了解孩子的學(xué)習(xí)和成長情況。在對話中，我們可以針對學(xué)生在學(xué)習(xí)上的問題與家長進(jìn)行交流，共同尋找解決的辦法。在引導(dǎo)對話中，我們要避免指責(zé)和批評，而是以鼓勵和幫助的態(tài)度，讓家長們感受到我們的關(guān)切與支持。
第四，要及時反饋與跟進(jìn)。家訪不只是一次性的活動，我們需要及時地向家長們反饋學(xué)生的學(xué)習(xí)和表現(xiàn)情況，并與他們一同制定學(xué)生的整改計劃。我們應(yīng)該與家長們保持密切的聯(lián)系，及時了解學(xué)生的動態(tài)，并跟進(jìn)他們的學(xué)習(xí)進(jìn)展。通過及時的反饋與跟進(jìn)，家長們能夠感受到我們的關(guān)注與努力，更有信心地與學(xué)校合作，共同為孩子的成長努力。
最后，要細(xì)致耐心，根據(jù)家長的特點(diǎn)進(jìn)行溝通。每個家庭都有不同的特點(diǎn)，我們在進(jìn)行家訪時要認(rèn)真觀察家長的性格特點(diǎn)，靈活運(yùn)用溝通技巧。有些家長可能比較內(nèi)向，我們可以通過細(xì)致的問詢和傾聽耐心地與他們溝通；有些家長可能比較外向，我們可以鼓勵他們多發(fā)表意見和建議。只有根據(jù)家長的特點(diǎn)進(jìn)行溝通，我們才能真正實(shí)現(xiàn)有效溝通的目的。
通過家訪，學(xué)校與家長之間的溝通變得更加緊密和順暢，家庭教育與學(xué)校教育的共同合作也得到進(jìn)一步的加強(qiáng)。在我的實(shí)踐中，通過真誠、傾聽、引導(dǎo)對話、及時反饋與跟進(jìn)以及細(xì)致耐心的溝通方式，我成功地與家長們建立了合作關(guān)系，也促進(jìn)了學(xué)生在學(xué)習(xí)和成長上的進(jìn)步。通過不斷地總結(jié)與反思，我相信在今后的家訪工作中，我會更加注重溝通技巧的培養(yǎng)與提升，不斷提高自己的家訪水平，為學(xué)生、家庭和學(xué)校共同創(chuàng)造更加美好的未來。
如何進(jìn)行有效溝通心得體會篇八
從20xx年8月9日開始我參加了綜合事務(wù)部組織的內(nèi)部培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容是有效溝通，通過六節(jié)課的學(xué)習(xí)，對我感受最深的內(nèi)容有以下幾點(diǎn)：
1、溝通中人與人之間難免會有各種各樣的溝通障礙，在工作中更是存在這樣的問題，這就需要我們在工作中不斷的總結(jié)，修正自己的缺點(diǎn)和不足，改善自己在工作中存在的溝通問題：態(tài)度、語氣、工作流程、問題的反應(yīng)、意見和建議、部門之間的溝通等等。
2、信息的反饋：現(xiàn)代社會是個信息泛濫的社會，每天都接受大量的信息需要反饋，但是作為基層崗位工作人員，給直接領(lǐng)導(dǎo)反饋的應(yīng)該是最貼近基層崗位員工的信息，平時工作中遇到的難題，工作中的漏洞，制度執(zhí)行的力度，都有責(zé)任關(guān)注，將問題意見反饋到領(lǐng)導(dǎo)處，才能更好的幫助領(lǐng)導(dǎo)作出決策。
3、注意傾聽，善于提問。這一點(diǎn)是最重要的一點(diǎn)，如果不能善于傾聽，領(lǐng)導(dǎo)所下達(dá)的指令，員工的想法都可能成為工作中的問題的存在；而善于提問是解決問題最好的辦法，所以這兩者之間存在的必然的聯(lián)系。
4、所有的溝通都存在著言語、眼神、動作等一系列的溝通信號，這就要求我們在日常生活、工作中注意應(yīng)有的禮貌、禮儀。中國是文明之邦、禮儀之國，更應(yīng)該把我們優(yōu)秀的民族文化傳承下去，所以平時一定要從自身做起，首先對別人微笑才能換來別人對你的寬容。
通過上述學(xué)習(xí)心得的總結(jié)，深深的感受到我平時工作中還存在著溝通上很多不足的地方，希望通過學(xué)習(xí)我能克服一些自身的缺點(diǎn)，改變工作的態(tài)度、方式、方法，來提高我的工作效率，從而使我們整個部門工作氛圍更好、更融洽！
如何進(jìn)行有效溝通心得體會篇九
在進(jìn)行跨文化溝通的時候存在障礙的原因是多種多樣的，具體來說，文化差異層面的有1.價值取向.2.思維模式.3.社會規(guī)范；另外也取決于溝通雙方是否有培養(yǎng)文化差異的意識。具體來說，可以用文化維度這個概念對跨文化進(jìn)行分析，它主要有以下5個維度：
第一維度，個人身份的認(rèn)同，具體來說就可以分為個人主義文化和集體主義文化兩大類。個人主義文化的主要特征有：1.關(guān)鍵單位是個人。個人主義文化重視個人自由。2.對物體空間和隱私有更高的要求。3.溝通傾向于直接、明確和個人化。4.商業(yè)看作是一種競爭性的交易。集體主義的特征有1.關(guān)鍵的單位是集體。個人的行動和決策的起點(diǎn)是群體。2.空間和私隱都沒有關(guān)系重要。3.溝通時直覺式的、復(fù)雜的和根據(jù)印象進(jìn)行的。4.商業(yè)是相互關(guān)聯(lián)、相互協(xié)作的，認(rèn)為促成結(jié)果的是關(guān)系而不是合同。以美國文化和中國文化為例，美國文化是具有典型的個人主義色彩，中國文化具有典型的個人主義色彩。
第二維度，權(quán)威指數(shù)，指國家或社會與人之間的平等程度。具體來說就是高權(quán)距離文化和低權(quán)距離文化。高權(quán)文化往往會導(dǎo)致溝通受到各種限制，因?yàn)楦邫?quán)力距離文化傾向于具有嚴(yán)格的層級權(quán)力文化結(jié)構(gòu)，下級往上溝通會嚴(yán)重受阻，著名的“玻璃天花板”現(xiàn)象描述的就是在高權(quán)距離文化的影響下，組織對外國工作者的排斥。相反，在低權(quán)力距離文化影響的組織中，有權(quán)力和沒權(quán)力的人之間的距離更短，溝通可以向上進(jìn)行葉可以向下進(jìn)行，更傾向于扁平化、和更民主的層級結(jié)構(gòu)。低權(quán)力距離文化正趨于發(fā)展的趨勢。
第三維度，性別角色權(quán)利。具體來說就性別角色在事業(yè)、控制和權(quán)力的控制程度。
第四維度，對時間的態(tài)度，這側(cè)重于區(qū)分對目標(biāo)的長期投入或短期投入。以美國和日本為例。美國喜歡把經(jīng)商比喻為“打獵”，日本則把經(jīng)商比喻為“種植水稻”。這可以看出，美國側(cè)重于短期投入要立竿見影的效果，日本則側(cè)重于長期的投資來獲取長線的發(fā)展。
第五維度，對不確定性的指數(shù)。不確定性指數(shù)高的國家對含蓄和不確定性因素的接受和容忍程度高，具體體現(xiàn)在法律發(fā)條的伸展度等地方。不確定性指數(shù)低的國家，對事物的要求高度精確，喜好制定嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和法律。
在現(xiàn)實(shí)交流中，這五個維度往往不會單獨(dú)出現(xiàn)，而是交叉混合，這也和文化的一體性和交融性有著密切的關(guān)系。
綜合的來說，我們常遇到跨文化溝通障礙有以下幾種：
1.自我文化中心主義。這種障礙原因在于，在與人溝通時，習(xí)慣性的從自我的文化觀念、價值觀念、道德體系作標(biāo)準(zhǔn)來看待他人的行為。這種障礙通常會造成漠不關(guān)心距離，例如對溝通對方的要求（如特殊的節(jié)假日不工作）不加理睬；回避距離，例如因不了解對方的文化禮儀而回避與溝通對方的交流；蔑視距離，例如因不了解對方的宗教生活而對他的行為就行無理干預(yù)與批評。
2.文化霸權(quán)主義。在進(jìn)行跨文化溝通時，溝通雙方的地位往往不平等。處于優(yōu)勢一方，往往容易把自己的一套文化準(zhǔn)則強(qiáng)加在弱者一方的身上，并強(qiáng)行地要求對方遵循。處于劣勢一方往往會有文化自卑感，在溝通時消極的應(yīng)對。與之相反的是，劣勢方會有強(qiáng)烈的反叛意識，在溝通中會阻撓溝通的進(jìn)程或者破壞雙方建立的關(guān)系。
3.語言冒犯?？缥幕瘻贤ㄖ校Z言是首要的'工具。不同的語言，有著不同的深厚文化背景。同一句話語，在不同的場合，甚至不同的聲調(diào)下的意思可以相差甚遠(yuǎn)（這點(diǎn)在中國表現(xiàn)得尤為突出），還包括同音異義、同義異音詞等等。在專業(yè)的翻譯師眼中，準(zhǔn)確的翻譯對方的言語也是一項(xiàng)相當(dāng)困難的事，更不用說在溝通中我們往往不是專業(yè)的翻譯師。
4.非語言的冒犯。非語言在溝通中的地位絲毫不遜于語言。非語言的表達(dá)方式十分的豐富，例如有肢體語言（例如眼神、手勢、站姿）、服飾（例如有些服飾是只允許特定身份或者特定時間、場合穿著）。舉一個例子，例如在中國豎起大拇指表示夸獎，然而在某些國家的嚴(yán)重這是典型的侮辱的手勢。
5.核心文化的沖突。在跨文化的沖突中，核心文化的沖突最不容易被發(fā)現(xiàn)，但往往是破壞力最強(qiáng)。典型的核心文化是宗教信仰，在信仰者的眼中，宗教是神圣不可侵犯的。侵犯溝通雙方的信仰無疑是為溝通埋下一顆重磅炸彈，而且這種沖突時最不容易被化解的。
6.情緒化障礙。在跨文化溝通中，如果溝通方（一般指作客方）事先沒有進(jìn)行過系統(tǒng)性的跨文化的訓(xùn)練，就容易在溝通中因不了解對方所在國的價值觀念和社會規(guī)范，而感到強(qiáng)烈的不適應(yīng)感，從而產(chǎn)生情緒化障礙。情緒化障礙者往往會對溝通產(chǎn)生抵觸感，這很大程度上阻礙了溝通的順利進(jìn)行。
那如何通過對文化維度的加深了解，在跨文化溝通察覺到文化的沖突的意象，及時的消除文化的障礙呢？我覺得可以通過以下幾個途徑來培養(yǎng)跨文化溝通的能力。
1.培養(yǎng)跨文化意識。具體來說就是導(dǎo)入要進(jìn)行跨文化溝通對象的文化要素，樹立文化差異的意識。在有了這個意識的基礎(chǔ)上，要主動地學(xué)習(xí)對方的語言、句式、文化，聯(lián)系聽說能力，以便更好地與對方進(jìn)行溝通。有了語言的基礎(chǔ)后，就可以有針對性地比較溝通對象的文化與自己母文化的差異，提高對異文化差異的察覺。
2.在有條件的情況下可以通過模擬真實(shí)情景（通?？梢耘c熟悉目標(biāo)文化的人員進(jìn)行拍檔），加強(qiáng)語言實(shí)踐，強(qiáng)化文化差異性的適應(yīng)能力。
3.正確對待文化差異，這其中包含了兩個認(rèn)知的層次。第一個層次是正確地意識承認(rèn)有文化差異的存在。第二個層次是正確地對待文化的差異，積極的學(xué)習(xí)、適應(yīng)、包容它。這一個過程要注意保持不卑不亢的態(tài)度。既不能有霸權(quán)文化意識，也不可以有自卑意識。文化與國家或者地區(qū)的強(qiáng)弱并沒有必要的聯(lián)系。
4.熟悉掌握溝通的技巧。在語言溝通中，要注意口語交流和書面溝通的不同層面的不同作用。在與對方進(jìn)行語言溝通的時候，要給足夠停頓的時間給對方和自己進(jìn)行語言交換。此外還有注意在溝通時，不能先假設(shè)對方已經(jīng)理解，反而應(yīng)該先假設(shè)對方不能理解你的意思，通過不斷的檢查來估計對方對你的話語的理解能力。
5.培養(yǎng)非語言的溝通技巧。在進(jìn)行跨文化溝通的時候應(yīng)該要留意對方的身體語言。我們可以借助觀察對方的手勢，面部表情等身體語言來了解他的意圖；另外我們也要熟悉地使用身體語言，一方面可以運(yùn)用身體語言更好地表達(dá)我們的意思彌補(bǔ)語言溝通的障礙，另一方面可以避免有歧義的身體語言的出現(xiàn)造成不必要的誤會，例如手勢。
在經(jīng)濟(jì)全球化的大背景之下，跨文化溝通已經(jīng)成為了一種不可逆轉(zhuǎn)的趨勢，“經(jīng)濟(jì)一體化”、“地球村”等概念也在逐漸的實(shí)現(xiàn)。在未來我們將有越來越多的機(jī)會與有著不同文化背景的人進(jìn)行溝通，因此成功的跨文化溝通有著非凡的意義。通過學(xué)習(xí)跨文化溝通的技巧我們可以培養(yǎng)自身對不同文化保持積極的態(tài)度，提高我們的包容能力，改善以自我主義文化意識和霸權(quán)文化意識；另外還可以提高我們在進(jìn)行跨文化接觸的時候的適應(yīng)能力，避免有情緒化障礙的出現(xiàn)，阻礙了進(jìn)一步溝通的可能性；最重要的是提高我們跨文化的交際能力，通過順利的跨文化溝通為我們的生活、工作創(chuàng)造一個新的局面。在當(dāng)今社會上，跨文化溝通的能力已經(jīng)作為一種新型綜合能力的表現(xiàn)。
跨文化溝通的培養(yǎng)途徑具有多樣性，并不只是上述幾種，而且隨著時代的變化，也會被注入不同的新元素。有效的進(jìn)行跨文化溝通的關(guān)鍵在于：1.對異文化的尊重、包容。2.不斷地學(xué)習(xí)異文化，加深對其了解。3.通過不斷的實(shí)踐，進(jìn)行改進(jìn)、積累。加深對異文化的沉淀積累。
如何進(jìn)行有效溝通心得體會篇十
第一段：引入復(fù)習(xí)的重要性和挑戰(zhàn)性（字?jǐn)?shù)：200）。
復(fù)習(xí)是學(xué)習(xí)過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，對于學(xué)生來說，它不僅是檢驗(yàn)自己掌握知識的方式，也是提高自己成績的關(guān)鍵手段。然而，復(fù)習(xí)并非易事，因?yàn)樗枰覀兒侠硪?guī)劃時間，掌握有效方法，提高復(fù)習(xí)效率。在這篇文章中，我將分享一些我個人在復(fù)習(xí)過程中得出的心得和體會，希望能為大家提供一些建議和啟示。
第二段：制定合理的復(fù)習(xí)計劃和目標(biāo)（字?jǐn)?shù)：250）。
成功的復(fù)習(xí)首先需要制定合理的計劃和目標(biāo)。復(fù)習(xí)計劃的制定應(yīng)考慮到時間的合理安排和自身的學(xué)習(xí)特點(diǎn)。首先，我們可以將復(fù)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行分塊，并根據(jù)難易程度和重要程度確定優(yōu)先復(fù)習(xí)的內(nèi)容。其次，在安排時間上，要避免貪多嚼不爛，要有充足的休息時間和改善效率的調(diào)整。此外，我們還應(yīng)該為自己設(shè)定清晰而具體的復(fù)習(xí)目標(biāo)，適時進(jìn)行目標(biāo)評估和調(diào)整，以確保復(fù)習(xí)的科學(xué)性和有效性。
第三段：采用多種復(fù)習(xí)方法和工具（字?jǐn)?shù)：250）。
復(fù)習(xí)的方法和工具也是復(fù)習(xí)效果的重要因素。我發(fā)現(xiàn)，采用多種復(fù)習(xí)方法是提高復(fù)習(xí)效率的重要途徑。例如，我們可以結(jié)合課堂筆記和教科書進(jìn)行對比閱讀，加深對知識的理解。同時，利用圖表、思維導(dǎo)圖、口訣等工具進(jìn)行整理和記憶，可以幫助我們更加深入地理解和記憶知識。而做題和模擬考試則是檢驗(yàn)知識掌握程度和培養(yǎng)應(yīng)試能力的重要環(huán)節(jié)?？傊?，通過靈活運(yùn)用多種復(fù)習(xí)方法和工具，可以幫助我們更好地理解和記憶知識，提高成績。
第四段：保持積極的心態(tài)和健康的生活方式（字?jǐn)?shù)：250）。
復(fù)習(xí)不僅需要科學(xué)的方法，還需要良好的心態(tài)和健康的生活方式。在復(fù)習(xí)的過程中，我們?nèi)菀壮霈F(xiàn)焦慮、壓力和疲勞等負(fù)面情緒，而這些情緒會進(jìn)一步影響我們的復(fù)習(xí)效果。因此，我們需要保持積極的心態(tài)，時刻提醒自己相信自己的能力和努力。此外，保持健康的生活方式也是提高復(fù)習(xí)效率的關(guān)鍵。合理的飲食、充足的睡眠和適量的運(yùn)動，可以提高大腦的活力和專注力，幫助我們更好地投入到復(fù)習(xí)中。
第五段：及時總結(jié)和反思，不斷改進(jìn)學(xué)習(xí)方法（字?jǐn)?shù)：250）。
復(fù)習(xí)并不是一次性的過程，而是一個持續(xù)不斷的循環(huán)。因此，在復(fù)習(xí)結(jié)束后，我們應(yīng)該及時總結(jié)和反思自己的復(fù)習(xí)過程和效果。通過總結(jié)，我們可以發(fā)現(xiàn)自己的不足和問題所在，從而及時進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。同時，我們還可以向他人學(xué)習(xí)和借鑒他人的復(fù)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步提高自己的復(fù)習(xí)效率和成績?？偠灾瑥?fù)習(xí)是一個不斷探索和提高的過程，只有持續(xù)不斷地總結(jié)和改進(jìn)，才能在復(fù)習(xí)中取得更好的成績。
結(jié)尾（字?jǐn)?shù)：100）。
復(fù)習(xí)是學(xué)習(xí)過程中不可或缺的環(huán)節(jié)，我們需要制定合理的復(fù)習(xí)計劃和目標(biāo)，靈活運(yùn)用多種復(fù)習(xí)方法和工具，保持積極的心態(tài)和健康的生活方式，及時總結(jié)和反思，不斷改進(jìn)學(xué)習(xí)方法。相信通過這些方法和經(jīng)驗(yàn)的分享，我們可以更好地應(yīng)對復(fù)習(xí)挑戰(zhàn)，提高復(fù)習(xí)效率，取得更好的成績。
如何進(jìn)行有效溝通心得體會篇十一
在教育教學(xué)過程中，學(xué)校教育與家庭教育在教育目標(biāo)、內(nèi)容和方法上表現(xiàn)是否一致，直接影響教育質(zhì)量和效率的提高，關(guān)系到學(xué)生的健康成長，共同的愿望和一致的社會責(zé)任，要求教師與學(xué)生家長之間必須合作和交流，建立一種和諧的友情關(guān)系，教師與家長怎樣才能達(dá)到有效的溝通呢?下面本站小編整理了與家長進(jìn)行有效溝通的方法，供你閱讀參考。
教師要想與家長取得聯(lián)系，主動熱情地與家長相交，在心理雙方架起彼此信任的橋梁，以爭取家長的有效合作，例如:我通過家園雙方互相訪問，電話聯(lián)系;召開家長會;家長開放日;親子運(yùn)動會等,通過這些活動拉近家長與老師的距離,密切孩子與父母的關(guān)系。還可定期開展家長個別咨詢活動，幫助家長解決實(shí)際問題。比如說：班上的嘉睿、戎騰、樂添、鄭佳等小朋友的生活獨(dú)立性較薄弱。那如何培養(yǎng)幼兒良好的獨(dú)立性呢?是這些家長們所關(guān)注的。因此在于家長的溝通中，我建議家長平時多給孩子一些處理事情的機(jī)會：如洗自己的手絹、襪子，自己洗漱，自己收拾玩具、作業(yè)本、小畫書等。隨著孩子常時間的鍛練和培養(yǎng)，相信孩子們會逐漸增強(qiáng)獨(dú)立生活、獨(dú)立思考、獨(dú)立做事的能力。以上這些都是教師可以利用的與家長溝通的途徑。
在教育實(shí)踐中，教師和家長存在許多不合作現(xiàn)象，很大程度上是由于教師對家長尊重不夠或雙方不理解而造成的，因此，在教師與家長的交往中，一是要尊重家長，尊重他們的感情，尊重他們的意見，尊重他們的人格。教師不可擺出一付教育權(quán)威的架子，或明或暗地對家長進(jìn)行旁敲側(cè)擊，使家長不愿接近。二是要理解家長，并讓家長也理解教師，作為家長，一般都期盼孩子成才，對孩子的成長十分關(guān)心，孩子在學(xué)校表現(xiàn)不好，就會覺得臉上無光，教師在與家長接觸，不宜總是向家長指出孩子的缺點(diǎn)、短處，向家長“告狀”，不要用刻薄的語言指責(zé)，挖苦學(xué)生，應(yīng)從有利于學(xué)生發(fā)展的角度客觀地交換意見，研究互相配合教育，培養(yǎng)孩子的對策與辦法。
生家長的不同情況采取不同的措施。對于后進(jìn)學(xué)生家長來說，應(yīng)幫助家長指定教育計劃，明確教育方向。例如：我班的宇烽、云逸、兆豐等常有發(fā)現(xiàn)在與小朋友交往中存在侵犯性行為。事后會推卸責(zé)任或接受批評表示以后不敢了，但大都不久就又犯了。針對這種情況，我與家長進(jìn)行反饋和溝通，希望家園共同為幼兒提供一個健康向上的生活空間，不要在孩子面前講有攻擊色彩的話語。并建議家長采用“轉(zhuǎn)移注意”法，給幼兒予較多的關(guān)注，比方說：消耗能量，在孩子情緒緊張或怒氣沖沖時，可以帶他去跑步打球或進(jìn)行棋類活動;引導(dǎo)幼兒經(jīng)常從事這類活動有助于恢復(fù)他們的心理平衡，逐漸轉(zhuǎn)移侵犯性行為。
教師與家長之間的交往，是教育學(xué)生，培養(yǎng)學(xué)生成長的需要，不是處于功利目的，例如：有的家長把孩子送進(jìn)幼兒園就是希望獲得老師對孩子多一些照顧和偏愛。因此，百般討好老師，尋找哪一位是班里的“主管”，哪一位比較好說話，就想辦法或利用節(jié)日給老師：“意思意思”。倘若事后沒有對他的孩子照顧好或存在誤解，家長便開始論頭品足，與其他家長結(jié)起伴來，言談中表示出不滿足或是做“最后發(fā)難”，使家長和老師不和諧的影子在童心中罩上陰影，本來很快樂的學(xué)習(xí)生活，隨著成人的議論紛紛而留下傷痕。對于這種情況，我們應(yīng)堅決反對和杜絕利和交往直接或變相收學(xué)生家長的好處的行為，以維護(hù)人民教師的形象。
1.對于知識型的家長：一般如實(shí)向家長反映情況，主動請他們先提出教育的措施和處理的意見，認(rèn)真傾聽。這些家長一般來講比較注重對孩子的教育，他們觀察自己孩子的表現(xiàn)經(jīng)常比我們老師還要深入、細(xì)致、具體，作為教師應(yīng)虛心聽取他們的建議。當(dāng)然，在聽取家長意見的同時還要具有自己的判斷力，要冷靜地分析。他們有一定的知識、修養(yǎng)，在教育孩子這方面有獨(dú)到的見解，與這類學(xué)生家長交談后通常都能達(dá)到預(yù)期的效果。
2.對于溺愛型的家長：一般見面都要先肯定學(xué)生的長處，對學(xué)生好的一面給予肯定，再調(diào)皮搗蛋的孩子身上都會有一些閃光點(diǎn)，抓住他們身上的積極品質(zhì)，那些溺愛型的家長更是希望聽到老師對自己孩子的肯定。要充分尊重學(xué)生家長的感情，肯定家長熱愛子女的正確性，這樣家長才會從心理上接受老師的意見。同時，也要用懇切的語言向家長反映情況，指出學(xué)生存在的問題。對于這樣的家長，教師要在肯定中提出要求，在要求中透著婉轉(zhuǎn)。教師的主要目的是要家長全面的了解孩子，從而主動地與老師共同商討教育孩子的方法，主動配合教育工作。
3.對于脾氣暴躁型的家長：這樣的家長往往文化程度不太高，“恨鐵不成鋼”，學(xué)生一出現(xiàn)毛病，他們也不加分析就拳腳相向。與這樣的家長溝通要特別講究方式方法，謹(jǐn)慎行事。要以柔風(fēng)細(xì)雨式的交談方式。首先就要以情服人，取得家長的信任。使他們相信，請他們到學(xué)校來并不是為了給孩子以懲罰，而是爭取家長的協(xié)助，共同幫助學(xué)生。對于這樣的家長一定要聲明：既不能打罵孩子，還要起到教育作用。
4.對于后進(jìn)生的家長，我們要讓家長對自己的孩子充滿信心。教師最感頭痛的是面對“后進(jìn)生”的家長。面對孩子可憐的分?jǐn)?shù)，無話可說;面對家長失望的嘆息，無言以對。對于“后進(jìn)生”，我們不能用成績這一個標(biāo)準(zhǔn)來否定學(xué)生，要盡量發(fā)掘其閃光點(diǎn)，要讓家長看到孩子的長處，看到孩子的進(jìn)步，看到希望。對孩子的缺點(diǎn)，不能不說，不要一次說得太多，不能言過其實(shí)，更不能用“這孩子很笨”這樣的話。在說到學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)時要熱情、有力度，而在說學(xué)生缺點(diǎn)，語氣要舒緩?fù)褶D(zhuǎn)，這樣就會讓家長感到對他的孩子充滿信心。只有家長對自己的孩子有了信心，他才會更主動地與老師交流，配合老師的工作。
5.對于氣勢洶洶的家長，我們要以理服人。教師碰到氣勢洶洶的家長往往也會熱血沖頭，碰到這種家長我們一定要沉得住氣才行。碰到此類家長，最有效的做法就是面帶微笑。在人際交往中，微笑的魅力是無窮的，它就像巨大的磁鐵吸引鐵片一樣讓人無法拒絕。班主任在面對家長的指責(zé)時，要克制自己的怨氣;不要和家長爭執(zhí)，更不要挖苦諷刺學(xué)生而傷及家長，臉上要充滿微笑，那么無論是在多么尷尬或困難的場合，都能輕易渡過，贏得家長的好感，體現(xiàn)自己的寬容大度，從而最終消除誤解和矛盾。
如何進(jìn)行有效溝通心得體會篇十二
在當(dāng)前競爭激烈的社會環(huán)境下，學(xué)會高效復(fù)習(xí)是每個學(xué)生都需要具備的基本技能。而有效復(fù)習(xí)并不僅僅是死記硬背，更是一種科學(xué)的學(xué)習(xí)方法。通過多年的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和總結(jié)，我得出了一些有效的復(fù)習(xí)心得體會，希望能夠分享給大家。
第一段：建立合理的復(fù)習(xí)計劃。
一個合理的復(fù)習(xí)計劃是高效復(fù)習(xí)的基礎(chǔ)。首先，要根據(jù)學(xué)科的性質(zhì)和難度制定適當(dāng)?shù)臅r間表，合理地進(jìn)行分配。其次，要根據(jù)個人的實(shí)際情況和自己的學(xué)習(xí)方式進(jìn)行調(diào)整，避免過度壓力和浪費(fèi)時間。最后，要根據(jù)復(fù)習(xí)進(jìn)度和目標(biāo)來制定具體的計劃，將復(fù)習(xí)內(nèi)容分為不同的模塊，每天或每周集中攻克一個模塊，逐步累積知識。
第二段：重視基礎(chǔ)知識的復(fù)習(xí)。
復(fù)習(xí)的過程不僅僅是記憶知識點(diǎn)，更是鞏固和理解知識的過程。而基礎(chǔ)知識是學(xué)科學(xué)習(xí)的根基，掌握好基礎(chǔ)知識是高分的關(guān)鍵。因此，在復(fù)習(xí)中要特別注重對基礎(chǔ)知識的復(fù)習(xí)。可以通過查閱教材、課外參考書和網(wǎng)絡(luò)資源等，找出基礎(chǔ)知識的重點(diǎn)和難點(diǎn)，有目的地進(jìn)行復(fù)習(xí)和思考，逐漸提高自己的理解能力。
第三段：巧用記憶方法和技巧。
記憶是復(fù)習(xí)的基本任務(wù)，但是僅僅依靠死記硬背的方式是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。要想提高記憶效率，需要運(yùn)用一些記憶方法和技巧。比如，可以通過聯(lián)想、圖示和串聯(lián)等方法將知識點(diǎn)與自己熟悉的事物聯(lián)系起來，幫助記憶。同時，可以采用分段記憶的方法，將復(fù)雜的知識點(diǎn)分解成小塊，逐個記憶。此外，還可以通過復(fù)述、講解和寫作等活動來加深印象，鞏固記憶。
第四段：注重練習(xí)和應(yīng)用。
知識的全面理解和掌握需要通過多方面的練習(xí)和應(yīng)用來實(shí)現(xiàn)。在復(fù)習(xí)過程中，要注重做題和解題的訓(xùn)練，可以通過做習(xí)題、模擬試卷和歷年真題等來提高應(yīng)試能力。同時，還要注重應(yīng)用實(shí)踐，將所學(xué)知識和實(shí)際問題相結(jié)合，進(jìn)行解答和分析，進(jìn)一步提高對學(xué)科知識的理解和掌握。
第五段：合理安排休息與調(diào)整狀態(tài)。
任何長時間的復(fù)習(xí)都需要適當(dāng)?shù)男菹⒑驼{(diào)整狀態(tài)。復(fù)習(xí)過程中，不要過分追求時間效率而忽視了良好的休息和調(diào)整狀態(tài)。要合理安排休息時間，進(jìn)行一些放松和娛樂活動，幫助恢復(fù)體力和自信心。同時，要注重飲食和作息的規(guī)律，保持身體的健康狀況，提高學(xué)習(xí)的效果。
總結(jié)：通過建立合理的復(fù)習(xí)計劃，重視基礎(chǔ)知識的復(fù)習(xí)，巧用記憶方法和技巧，注重練習(xí)和應(yīng)用，以及合理安排休息與調(diào)整狀態(tài)，可以幫助我們進(jìn)行高效的復(fù)習(xí)。同時，要保持信心和堅持，相信自己的實(shí)力和努力，相信付出總會有回報。相信只要堅持不懈地進(jìn)行有效復(fù)習(xí)，必將在考試中取得優(yōu)異的成績。
如何進(jìn)行有效溝通心得體會篇十三
人際溝通一般指人與人之間的信息交流過程。小編整理了人際溝通的技巧，供參考！
無論我們身在何方，溝通都是日常生活中絕對少不了的事情。在職場中怎樣才能進(jìn)行有效的溝通，維持良好的同事關(guān)系呢？我們不妨從下面幾個注重點(diǎn)入手，打造一位職場萬人迷吧。
尤其是坦白的講出來你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對不是批評、責(zé)備、抱怨、攻擊。
批評、責(zé)備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會使事情惡化。
只有給予對方尊重才有溝通，若對方不尊重你時，你也要適當(dāng)?shù)恼埱髮Ψ降淖鹬?，否則很難溝通。
惡言傷人，就是所謂的“禍從口出”。
如果說了不該說的話，往往要花費(fèi)極大的代價來彌補(bǔ)，正是所謂的“一言既出，駟馬難追”、“病從口入，禍從口出”，甚至于還可能造成無可彌補(bǔ)的終生遺憾！所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔，但是完全不說話，有時侯也會變得更惡劣。
情緒中的溝通常常無好話，既理不清，也講不明，尤其在情緒中，很容易沖動而失去理性，如：吵的.不可開交的夫妻、反目成仇的父母子女、對峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動性的“決定”，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔！
不理性只有爭執(zhí)的份，不會有結(jié)果，更不可能有好結(jié)果，所以，這種溝通無濟(jì)于事。
不只是溝通才需要覺知，一切都需要。如果自己說錯了話、做錯了事，如不想造成無可彌補(bǔ)的傷害時，最好的辦法是什么？“我錯了”，這就是一種覺知。
承認(rèn)我錯了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉(zhuǎn)化溝通的問題，就一句：我錯了！勾銷了多少人的新仇舊恨，化解掉多少年打不開的死結(jié)，讓人豁然開朗，放下武器，重新面對自己，開始重新思考人生，甚至于我是誰？在這浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是“我”，如果有人不尊重我、打壓我、欺負(fù)我或侮辱我時，即使是親如父子，都可能反目成仇，偏淚一點(diǎn)的，離家出走還算什么，死給你看的例子都屢見不鮮！
說對不起，不代表我真的做了什么天大的錯誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有“轉(zhuǎn)圜”的余地，甚至于還可以創(chuàng)造“天堂”。其實(shí)有時候你也真的是大錯特錯，死不認(rèn)錯就是一件大錯特錯的事。
如果沒有轉(zhuǎn)機(jī)，就要等待，急只會治絲益棼，當(dāng)然，不要空等待成果就會從天下掉下來，還是要你自己去努力，但是努力并不一定會有結(jié)果，或舍本逐末，但若不努力時，你將什么都沒有。
無論我們身在何方，溝通都是日常生活中絕對少不了的事情。在職場中怎樣才能進(jìn)行有效的溝通，維持良好的同事關(guān)系呢？我們不妨從下面幾個注重點(diǎn)入手，打造一位職場萬人迷吧。
在社交場合說長道短，揭人隱私，必定會惹人反感，讓人“敬而遠(yuǎn)之”。
參加社交宴會，別人期望見到的是一張可愛的笑臉，即使是情緒低落，表面上也要笑容可掬，周旋于當(dāng)時的人物環(huán)境。
面對初相識的陌生人，可以交談幾句無關(guān)緊要的話開始，切忌坐著閉口不語，一臉肅穆表情。
耳語是被視為不信任在場人士所采取的防范措施，在大庭廣眾之下與同伴耳語是很不禮貌的事。
無論聽到什么“驚天動地”的趣事，在社交宴會也得要保持儀態(tài)，最多報以燦爛笑容。
如何進(jìn)行有效溝通心得體會篇十四
大部分人跨級溝通時的障礙一般都來自動機(jī)和思考的角度不同。如果下級能夠設(shè)身處地從上級的價值觀、處境、職責(zé)、壓力、背景、經(jīng)歷、個性等各方面來考慮問題，很多溝通障礙都會迎仞而解。不要認(rèn)為這僅僅是老生常談。最重要的是，學(xué)會經(jīng)常同上級“換位思考”的人往往在不知不覺中不僅提高了自己的溝通效率，而且提升了自己的心理素質(zhì)和管理水平。
二、真誠地接受批評，不犯三次過錯;。
既然犯錯誤不可能完全避免，那么，對待錯誤最好的辦法是：盡早發(fā)現(xiàn)錯誤并采取措施減少損失。應(yīng)該盡早發(fā)現(xiàn)錯誤，并及時采取措施減少損失要想在錯誤不可避免地到來之時盡早發(fā)現(xiàn)錯誤，并及時采取措施以減少，首先必須有承認(rèn)錯誤的勇氣，坦誠面對和正視錯誤。
錯誤和失敗一旦成為事實(shí)，最重要的是正視。譚老師認(rèn)為，不能正視錯誤和失敗，會使錯誤越來越嚴(yán)重，失去改正錯誤、挽救損失的時機(jī)，在錯誤的道路上越走越遠(yuǎn)，導(dǎo)致無可挽回的敗局。史玉柱已經(jīng)夠大失敗了吧?巨人倒下欠了近3億，但是巨人就是巨人，巨人就是永遠(yuǎn)有辦法站起了!如果沒有承認(rèn)失敗有站起了的機(jī)會才怪!
三、要真誠地贊揚(yáng)上級，最好是背后的贊揚(yáng);。
作為下屬，我們一定要充分尊重領(lǐng)導(dǎo)，在各方面維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，支持領(lǐng)導(dǎo)的工作，這也是下屬的本份。首先，對領(lǐng)導(dǎo)工作上要支持、尊重和配合;其次，在生活上要關(guān)心;再次，在難題面前解圍，有時領(lǐng)導(dǎo)處于矛盾的焦點(diǎn)上，下屬要主動出面，勇于接觸矛盾，承擔(dān)責(zé)任，排憂解難。
四、要主動報告，讓上級對工作進(jìn)展了如指掌;。
領(lǐng)導(dǎo)最欣賞的人都是能人，是最有魅力的人，鐵匠行業(yè)有句行話，“打鐵要得本事硬!”，本事是干好本職工作的本領(lǐng)，很多人都容易犯一個錯誤，把文憑當(dāng)魅力，把知識當(dāng)能力。
本分是一種精神，本分是一種境界。本分就是全力以赴、專注地做一件事情;本分就是幾十年如一日的堅持精神;本分就是耐得住寂寞、禁得住喧囂;本分是方法論、是境界;本分到極致就能在專業(yè)化道路上成為行業(yè)專家和權(quán)威。
因?yàn)闊釔圩约旱钠髽I(yè)和崗位，所以才會本分;因?yàn)橘x予了自己角色的意義和價值，所以才會本分;因?yàn)殚L期的本分和對極致境界的守望，所以才會做到極致。
五、對上級的詢問有問必有答，而且清清楚楚;。
現(xiàn)在，你已經(jīng)按照計劃開展工作了，那么，你應(yīng)該留意自己工作的進(jìn)度是否和計劃書一致，無論是提前還是延遲了工期，你都應(yīng)該及時向你的領(lǐng)導(dǎo)匯報，讓領(lǐng)導(dǎo)知道你現(xiàn)在在干什么，取得了什么成效，并及時聽取領(lǐng)導(dǎo)的意見和建議。
六、對自己的業(yè)務(wù)主動提出改善計劃，讓上司進(jìn)步;。
中國的領(lǐng)導(dǎo)喜歡攬權(quán)，再將權(quán)力自上而下分配。領(lǐng)導(dǎo)不論會上會下如何大講對你的信任，都是假的，都是有前提的：他實(shí)時知道你在干什么。這樣一則可以隨時了解工作進(jìn)度，如有偏差，及時糾正;二則利于控制大局，保證工作按時按質(zhì)按量完成。
中國的領(lǐng)導(dǎo)喜歡被下屬追捧，喜歡有下屬請示，我們就滿足他。
七、毫無怨言地接受任務(wù);相信上級和群眾的眼睛是雪亮的，心是慈善的;。
知名的沃爾瑪商場要招考一名收銀員，幾經(jīng)篩選，最后只剩三位小姐有幸參加復(fù)試。復(fù)試由老板親自主持，第一位小姐剛走進(jìn)老板辦公室，老板便丟了一張百元鈔票給她，并命令她到樓下買包香煙。這位女孩心想，自己還未被正式錄用，老板就頤指氣使地命令她做事，因而感到相當(dāng)不滿，更認(rèn)為老板故意傷害她的自尊心。因此，老板丟出來的錢，她連看都不看，便怒氣沖沖地掉頭離開。她一邊走，一邊還氣呼呼地咒罵：“哼，他憑什么支使我，這份工作不要也罷!”
如何進(jìn)行有效溝通心得體會篇十五
首先要于個體而言：必須知道說什么，就是要明確溝通的目的。如果目的不明確，就意味著你的自己也不知道說么，自然也不可能讓別人明白，自然也就達(dá)不到溝通的目的。下面是小編為大家收集關(guān)于職場如何進(jìn)行有效溝通，歡迎借鑒參考。
人們在工作和生活之中每時每刻都進(jìn)行著溝通，以至于大家對于溝通這個概念已經(jīng)非常熟悉了，但什么是溝通?可能很少有人進(jìn)行過認(rèn)真、深入的思考。我們在向幾個大公司的中層管理人員提出這個問題時，多數(shù)人都不能予以全面的回答。據(jù)此，我們推測，善于運(yùn)用溝通的技巧，并能夠進(jìn)行有效溝通的人可能更少。
事實(shí)正如我們所推測的一樣，在實(shí)際工作當(dāng)中許多很有才能的人，由于溝通環(huán)節(jié)存在問題而無法充分發(fā)揮作用;一件本來很好的事情由于溝通環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題導(dǎo)致結(jié)果適得其反……因此，如何進(jìn)行有效溝通，對于提高工作效率非常重要!
溝通就是信息(情感、觀點(diǎn)、事件等等)的流通和傳遞。溝通的途徑多種多樣，我們最常用的方法是語言溝通。美國斯隆學(xué)院的行為科學(xué)家們對語言溝通過程中的說話、聆聽、思考三個活動的速度進(jìn)行了多次試驗(yàn)，得出了這樣的結(jié)論：思考速度聆聽速度說話速度。另外，行為科學(xué)家還通過不同的信息傳遞手段，對獲取信息的有效性進(jìn)行了多組比對試驗(yàn)，得出的結(jié)論是：信息經(jīng)提煉后再傳遞給聆聽者，其記憶的效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于不加整理且沒有重點(diǎn)的敘述和圖片展示。
這兩組試驗(yàn)的結(jié)論對如何進(jìn)行有效溝通產(chǎn)生了很大的影響力，使人們能夠運(yùn)用科學(xué)的試驗(yàn)結(jié)論，對比自己的溝通行為，認(rèn)真思考一下在日常溝通過程中是否存在不適當(dāng)?shù)男袨椋禾峁┑男畔⒃蕉嘣胶?不停地灌輸自己的觀點(diǎn)，不管聆聽者的反應(yīng);信息長篇累牘，沒有重點(diǎn)……事實(shí)證明，這樣的溝通往往效果不好，我們需要從信息溝通的流轉(zhuǎn)過程入手，分析這些問題存在的原因，并提出解決措施。
溝通過程中，信息的傳遞一般是經(jīng)過構(gòu)想、組織信息(提煉或加工)、發(fā)出信息、聆聽者接收信息、思考、組織反應(yīng)(反饋)六個過程，在這個循環(huán)過程中，任何一個過程都不能缺少。
如果不經(jīng)過組織信息過程即提煉加工過程，聆聽者就會不知所云，無法掌握重點(diǎn)，因而也無法進(jìn)行正確的反饋，這種問題在日常工作當(dāng)中最為普遍，我們稱之為信息堆積;如果不給聆聽者思考的機(jī)會和時間，信息傳遞的效果也會大打折扣，聆聽者在交流過程中由于大腦運(yùn)轉(zhuǎn)速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)快于說話的速度且交流的信息無法引起大腦思考，此時，聆聽者往往會形成“走神兒”或“獨(dú)自閃念”的情況，交流的效果自然很差，這種情況也非常普遍，我們稱之為“自我溝通”。這兩種情況在我們的工作過程中極為普遍，并存在某種程度上的變異情況，因此，需要采取應(yīng)對措施加以改進(jìn)。
對于“信息堆積”的問題，缺乏的就是信息的提煉和加工過程。在這種情況下，我們往往已經(jīng)完成了構(gòu)想的階段，具備了很豐富的素材，但并不具備交流、匯報、溝通的條件，我們需要檢查已經(jīng)準(zhǔn)備好的素材是否能夠表達(dá)明確的意圖和溝通目標(biāo)，需要將材料進(jìn)行提煉和加工，將其歸納成為具有說服力，能夠支撐其表達(dá)意圖的材料。與之對應(yīng)的另外一種情況是，我們只是有了初步構(gòu)想，要把這個思想火花及時記錄下來，而不是立刻讓別人按照這個不成熟的構(gòu)想進(jìn)行下一步操作，因?yàn)檫@個構(gòu)想往往并不全面，甚至存在嚴(yán)重錯誤，貿(mào)然進(jìn)行下一步工作可能造成工作的損失和反復(fù)，造成具體工作人員失去對管理者的信心。因此，在這種情況下，最重要的措施就是在進(jìn)行溝通之前進(jìn)行信息的提煉、加工和篩選。
對于“自我溝通”的問題，改進(jìn)的方法是進(jìn)行互動。即在信息交流過程中要注意聆聽者的反饋，不斷引發(fā)聆聽者對所談問題的思考。有的管理學(xué)家甚至提出這樣的觀點(diǎn)“慢速溝通比快速溝通更有效”，其理論依據(jù)是由于說話的速度慢，聆聽者在了解前面的問題后，非常急于聽到后續(xù)的問題，導(dǎo)致思想完全集中在你所傳遞的信息上面。
“自我溝通”的問題也存在變異情況，一些管理者在制定。
工作計劃。
或任務(wù)時，往往將自己的想法自上而下一味的傳遞，并不知道下屬是否真正了解了自己的工作意圖，導(dǎo)致工作結(jié)果與設(shè)想偏差很大，只得再進(jìn)行返工，工作效率不高，且容易挫傷下屬員工的工作積極性。這樣的管理者可能非常了解互動的意義，但往往在實(shí)際工作當(dāng)中不知道如何與員工進(jìn)行互動，導(dǎo)致溝通不暢，效率不高。
下面根據(jù)不同的分類就有效溝通展開闡述：
每一個年齡階段客戶有不同的性格、閱歷、愛好，而這些都是心理的外在表現(xiàn)。為了和不同年齡階段的客戶有效溝通，就必需先了解客戶的心理，必需對客戶的個性、喜好等進(jìn)行研究，而這些方面又隨各個年齡階段的不同而不同。
這類客戶是跟隨時代潮流的客戶。他們有新時代的性格，有趕時髦的心理，只要是流行的商品他們就要買。他們正處于投資的最佳年齡，但手頭拮據(jù)，只要銷售員能解決這一問題，他們大都是好客戶，極容易成交。他們有一種向上的精神，有一種初生之犢不怕虎的氣概，只是沒有經(jīng)驗(yàn)，沒有閱歷，說服他們還是比較容易的。另外，他們比較開放，易于接受新事物，好奇心強(qiáng)，興趣廣泛，這些對于銷售員來說也是極有利的。對待這些客戶要親切，對自己的商品要有信心，在經(jīng)濟(jì)能力上要盡量替他們想辦法。
中年人一般不甘心落后，會積極地與年輕人競爭，積極地跟隨著時代潮流。中年客戶各方面的能力都比較強(qiáng)，需要你真誠地對待他們。他們喜愛交朋友，特別是知已朋友。對這樣的客戶不要夸夸其談，不要顯示白己的專業(yè)能力，要親切地與他們交談，對于他們的家庭說一些羨慕的話，對于他們的事業(yè)、工作能力說一些佩服的話，只要是實(shí)實(shí)在在的，這些客戶一般樂于聽的，也愿與你親近，交易也就容易達(dá)成。這類客戶有主見，能力強(qiáng)，所以只要銷售的商品質(zhì)量好，銷售員態(tài)度真誠，交易的達(dá)成應(yīng)是毫不困難的。
老年人大都是比較孤獨(dú)的人，他們已經(jīng)落后于時代，大多是靠回憶過去而活著，其樂趣也就是來自于自己的子孫們。對付老年客戶可以從以下幾方面去做工作：一是他們孤獨(dú);二是他們寄托于自己的子孫和過去的回憶;三是喜歡那些老實(shí)、不頂嘴的年輕人。
第一，銷售員要多稱贊老年客戶的值得夸耀的往事，多提一些他們子孫的成就，盡量說些讓他們引以自豪的話題，這樣可使他興奮起來，給銷售工作營造氣氛。
第二，從老年人比較孤獨(dú)這一點(diǎn)出發(fā)，對老年客戶要有耐心。他們一般嘮叨個沒完，對于社會上的事情有偏激的看法，對于年輕人也有一定看法。他們不怕得罪人，敢說敢做。銷售員應(yīng)該體諒他們，對他們說一些關(guān)懷的話，銷售介紹說明盡量精練、清晰、明確，因?yàn)槔夏昕蛻舸蠖嗖皇呛芎玫穆牨?，對他們要親切、熱情，自己少說話，多聽他們說。
不同職業(yè)的人所接觸的人和事不同，他們的心靈深處都因此烙上了自己職業(yè)的烙印。俗話說：“三句話不離本行?！庇捎诼殬I(yè)的不同，其性格及文化素養(yǎng)也就有差別，不同職業(yè)的人心理狀態(tài)也不一樣。
由于以上原因，對于不同客戶的劃分就可以從職業(yè)這個角度來進(jìn)行，通過研究他們不同的性格、喜好、心理特征，找出應(yīng)對方法，促使交易成交。
這類客戶接觸社會的面比較廣，對社會的了解也較透徹，比較看重事業(yè)，經(jīng)濟(jì)也較寬裕。他們辦事干脆，一旦發(fā)覺商品品質(zhì)好，并且適合于需要，只要價格適當(dāng)，他們會立即成交。所以對于這類客戶，在銷售過程中要表現(xiàn)得積極、熱心、誠懇。也就是說，交易成功與否多半取決于客戶，客戶如需要就成交，客戶不需要則交易就泡湯了。
這類客戶包括農(nóng)民、工人及其他體力勞動者。他們都比較忠厚老實(shí)，且易安于現(xiàn)狀，不喜歡冒險，也從不輕信別人，從不浪費(fèi)金錢。這類客戶并不喜歡了解新事物，比如投資、股票等，就更不要說去做了。他們希望商品經(jīng)久耐用，至于包裝、款式，則不重要，在進(jìn)行銷售說明時，要注意這一點(diǎn)。
由于職業(yè)的影響，這類客戶注重實(shí)效，強(qiáng)調(diào)商品的實(shí)用價值。只要抓住他們注重實(shí)效、社會經(jīng)驗(yàn)相對少固執(zhí)的特點(diǎn)，銷售員可想出相應(yīng)的對策。由于職業(yè)的原因，醫(yī)生對自信這一條特別看重，如果銷售員有所膽怯，他就會被看輕。所以銷售員應(yīng)該鼓足勇氣，充滿自信，對所推銷的商品的優(yōu)點(diǎn)作認(rèn)真的介紹，同時盡量表露自己的專業(yè)知識和技能。
這類客戶安于現(xiàn)狀，雖然了解一些投資、股票等新事物的知識，但他們更多的只是做好自己份內(nèi)的事，憑自己固定工資來維持生活。對付這類客戶你就不能鼓勵他去大量投資，他們不愿冒險。他們對于銷售員有一種偏見，總覺得銷售員是騙子應(yīng)該先消除他們的這種警戒心。既要對他們熱情、誠懇，同時也可運(yùn)用一些施壓、逼迫的推銷方式。這類客戶沒有主見，購買時猶豫不決，對他們不僅要引導(dǎo)，而且要施壓，促使他們下定決心。
這類客戶接觸社會比較廣，他們整天與錢打交道，希望自己將來也擁有一大筆錢。這類客戶對于投資比較熱心，希望自己能憑借投資賺大錢。由于整天與錢打交道，所以他們疑心比較大，對銷售員的抗拒心理較強(qiáng)，這給銷售帶來困難。由于職業(yè)的優(yōu)越，他們?nèi)菀桩a(chǎn)生對別人的傲慢，不易親近。面對這類客戶，說話要謹(jǐn)慎、小心，盡量把商品的優(yōu)點(diǎn)、性能等向他們介紹清楚。有時大可不必管他們那種疑惑的神情，那不會影響雙方的成交。由于這類客戶有賺大錢的欲望，所以銷售員可以運(yùn)用說理的方式對他們進(jìn)行投資勸說，告訴他們?nèi)舫山粍t是一次投資的好機(jī)會。這樣可以增強(qiáng)他們的購買意愿，使交易順利進(jìn)行。
由于職業(yè)的關(guān)系，這類客戶接觸的社會范圍比較廣。她們開朗、大方、明智，由于職業(yè)上的純潔性，護(hù)土比較樂觀，大都認(rèn)為人性是善和美的。所以，她們對銷售員沒有抗拒心理，也沒有恐慌心理，這對于銷售員來說就方便多了。對這類客戶，只要你熱忱地為她做商品介紹，只要她喜歡你的商品，就很容易達(dá)成交易。她們對于自己的職業(yè)有一種天生的驕傲，所以在銷售過程中，表示出對她所從事的職業(yè)的尊敬，對于交易有一定的好處。
這類客戶接觸社會比較廣，社會經(jīng)驗(yàn)也比較豐富。他們豪爽，喜好交友，他會樂意與銷售員交朋友，并且對銷售員毫無偏見，不過對于商品他們卻沒什么興趣，這就要銷售員充滿自信地讓其知道商品的優(yōu)點(diǎn)，如告訴他商品的優(yōu)惠折扣，這樣做很有效。這類客戶大多離家在外，不管家里的事，你就可以提醒他家人對該商品的需要，以激發(fā)他的孝心和愛心，促使他購買。
這類客戶接觸的大部分都是知識分子，他們一般心胸開闊，對銷售員沒有抗拒心理。他們有一定的知識，對于國家的經(jīng)濟(jì)動態(tài)比較關(guān)注。他們都比較精明，銷售員的舉止、神色、誠懇度及文化素養(yǎng)都逃不過他們的目光。所以銷售員要表現(xiàn)得很實(shí)在，使之產(chǎn)生信任，這樣交易就好做了。這類客戶所考慮的都是自己的理論及專業(yè)知識，不會受感情來支配，對于任何事情都很認(rèn)真，總是打破砂鍋問到底，所以銷售員在對他們進(jìn)行銷售介紹時要仔細(xì)、全面，并且謹(jǐn)慎從事。只要他們認(rèn)為這商品的優(yōu)點(diǎn)大于缺點(diǎn)，是一種物美價廉的好商品，他們就會購買的。
這類客戶經(jīng)常與罪犯打交道，但是不一定會懷疑任何人，除非你膽怯或鬼鬼祟祟。警察都有一定的責(zé)任心，并且希望人們都了解和理解他們，但他們對于銷售員基本上無抗拒心理。警察有一種與人交談的欲望，所以銷售員可利用這一點(diǎn)與之交談，一旦在某一處取得了共同語言，那么這朋友就交定了，他們就會與你更加親近。警察大都喜愛自己的職業(yè)，對自己的職業(yè)感到驕傲，所以銷售員應(yīng)不時地向他表示對該職業(yè)的尊敬和對他的人品的佩服。
這類客戶退休在家，縱使過去壯志凌云，現(xiàn)在卻無所事事。他們對社會的理解雖然由于年老而偏激，但他們的社會經(jīng)驗(yàn)比較豐富。對付這類客戶要誠懇，對于他們的孤獨(dú)要表示關(guān)懷之意。同時要提及他們一直想對別人說的得意事，這樣可促進(jìn)雙方的感情，對交易有很多好處。對他們的施壓不要太明顯，這樣他們會以為你在騙他，會對你產(chǎn)生不信任之感。
在銷售過程中，銷售員不僅需要與客戶進(jìn)行交流，還需要與同事和上司打交道。工作往往需要同事的協(xié)助方可完成，因此，掌握內(nèi)部溝通技巧對于銷售員來說也很重要。
一個健全的內(nèi)部信息溝通途徑包括：銷售員出差計劃及出差報告、客戶狀況分析、銷售預(yù)測、工作表現(xiàn)評估、公司及銷售部門的各種公告、備忘錄、通知、銷售會議、銷售培訓(xùn)，以及銷售員的電話聯(lián)系、會面等。利用這些溝通途徑，銷售員可以隨時將工作狀況和問題向上司匯報，獲取他們對你所面臨問題的指導(dǎo)和幫助;通過與其他銷售員經(jīng)常性的聯(lián)系和接觸，可以共享成功的處理方法或從失敗中汲取經(jīng)驗(yàn);和其他部門同事的交流，有助于了解產(chǎn)品市場動態(tài)，掌握更多有利于銷售的信息。
由于存在競爭，所以銷售員之間會較難溝通。如果你交流的對象是與你職位平等的同事，溝通的原則就是盡量要保持平和、謙虛的態(tài)度。溝通時可充分運(yùn)用外部環(huán)境，比如：在銷售會議開場前五分鐘，向同事請教在自己銷售中遇到的問題，這時因?yàn)橛衅渌藛T或上司在場，他會非常樂意回答你的問題，會熱心地提出多種解決方法，而且其他同事也會參與你們的討論，使你最終找到解決問題的最好方法。
與上司進(jìn)行溝通時，銷售員要表現(xiàn)出尊敬。當(dāng)上司發(fā)表言論時，要認(rèn)真聆聽，并適當(dāng)?shù)刈龉P記，當(dāng)對某一話題有疑問或觀點(diǎn)不同時，要等上司發(fā)言結(jié)束后有次序地提出，請求上司給予進(jìn)一步的解釋。闡述觀點(diǎn)時，要盡量看著對方，語速可以慢一些，但一定要有條理性，不要一口否定上司的言論，可以說：“您說的……很對，不過我覺得也可以這樣來做……請您多指教?！?BR> 上司一般會樂于回答銷售員遇到的問題，銷售員在尋求幫助時，可以在上司空閑時加以請教。請教的方式可以是事先想好幾種解決方法，請經(jīng)理給予選擇意見，這樣不僅可以體現(xiàn)自己的思考過程，也不至于讓經(jīng)理替你考慮全部方案。
如何進(jìn)行有效溝通心得體會篇一
宋代程頤說：以誠感人者，人亦誠而應(yīng)；以術(shù)馭人者，人亦以術(shù)而待。教師對學(xué)生的真誠是一種教育力量，學(xué)生只有感到被信任，才愿意去接納老師。學(xué)生對老師的信任度和接納度有多高，對老師所傳遞的教育影響的接受度就有多高。接納和尊重是一種心理品質(zhì)：教師相信學(xué)生是一個有價值的人，并想盡一切辦法讓學(xué)生相信自己是一個有價值的人；并幫助學(xué)生相信他的老師即使對他的某些行為和想法不認(rèn)同，但是，他在老師的眼里仍是一個有潛力和有價值的人。自己即使有缺點(diǎn)和不足，但是老師仍然喜歡我，仍然接納我。事實(shí)上，許多學(xué)生在他們成長以后，常常會說是老師起初對他們無條件的接納，才讓他們對自己產(chǎn)生改變自己的力量和動力。他們是在這種正面心態(tài)下才有真正的進(jìn)步的。其實(shí)，教師與學(xué)生之間，就像高山與高山之間一樣，你對著對面的高山呼喚我尊重你，我信任你，那么對面山谷的回音也會是我尊重你，我信任你。
幽默的語言是具有智慧、教養(yǎng)和道德上的優(yōu)越的表現(xiàn)。人們都喜歡幽默的交談?wù)?，喜歡聽幽默的話語，具有幽默感的教師一走進(jìn)學(xué)生中間，學(xué)生們就感到快樂，喜歡與幽默的老師交談。在向?qū)W生表達(dá)一些否定性的意見時使用委婉的技巧，就會使學(xué)生更容易愉快地接受。除了幽默的語言外，還可以用只需意會，不必言傳的含蓄手段；或者有意識地適當(dāng)保持沉默，用不同的眼神傳遞信息，也可以起到積極的作用。
有個叫皮格馬利翁的人，他精心雕刻了一座女神像，他被自己雕刻的女神像迷住了，整天對著她膜拜，最后女神像被他的虔誠打動，終于變成了美麗的少女。這就是著名的皮格馬利翁效應(yīng)。它傳遞給我們的教育信息就是以欣賞者的眼光對待學(xué)生，產(chǎn)生積極的效應(yīng)。學(xué)生受到挫折時，投以鼓勵的目光；學(xué)生取得好成績時，送去贊賞的笑容。對于后進(jìn)生，則給予更多的親切和友善的表揚(yáng)，給予關(guān)懷的目光。
教師要善于捕捉學(xué)生身上的閃光點(diǎn)，并及時加以表揚(yáng)。但是表揚(yáng)不能太廉價或過度，這會使學(xué)生覺得老師的表揚(yáng)不是真心的，而是一種慣用的手段。教師的表揚(yáng)要公平、公正，不能因個人的心情，不同的學(xué)生而受影響。表揚(yáng)是一種積極的強(qiáng)化，能增強(qiáng)學(xué)生的信心、勇氣、責(zé)任感和榮譽(yù)。也許老師的一個微笑，一聲鼓勵都會改變學(xué)生的一時，甚至是一生。賞識教育家周弘說得好：不是好孩子被賞識，而是賞識使孩子變得越來越好；不是壞孩子被抱怨，而是抱怨使孩子變得越來越糟。
批評重要，但批評的方式更重要。批評應(yīng)重在未來的改進(jìn)，而不是追究過去的錯誤。當(dāng)學(xué)生犯錯誤時，有些老師一味地訓(xùn)斥、責(zé)怪，這不但不能解決問題，反而使學(xué)生對老師產(chǎn)生厭惡感。教師在批評時，可用委婉的方式指出學(xué)生錯誤的地方，用暗示的話語對學(xué)生的不良行為從側(cè)面敲擊一下，但不太傷害他們的面子。
教師在課余時間找機(jī)會與學(xué)生交流，并參與他們的活動中，讓學(xué)生感到老師容易親近，從而贏得學(xué)生的好感。有些老師上課的時候表情嚴(yán)肅認(rèn)真，課后也經(jīng)常難見笑容，學(xué)生覺得這老師真可怕，不敢接近，更不用說溝通。每一位老師，既要能當(dāng)嚴(yán)父又要能當(dāng)慈母。在學(xué)習(xí)之余，與學(xué)生談?wù)勆钌系氖?，談?wù)勊麄兊膼酆?，談?wù)勊麄兊南才?，關(guān)心他們的成長，走進(jìn)他們的內(nèi)心世界，設(shè)身處地地去了解他們的感受。老師也讓學(xué)生了解自己的生活、工作，對于他們的發(fā)問、好奇，在盡可能的范圍內(nèi)給予回答。
如何進(jìn)行有效溝通心得體會篇二
大部分人跨級溝通時的障礙一般都來自動機(jī)和思考的角度不同。如果下級能夠設(shè)身處地從上級的價值觀、處境、職責(zé)、壓力、背景、經(jīng)歷、個性等各方面來考慮問題，很多溝通障礙都會迎仞而解。不要認(rèn)為這僅僅是老生常談。最重要的是，學(xué)會經(jīng)常同上級“換位思考”的人往往在不知不覺中不僅提高了自己的溝通效率，而且提升了自己的心理素質(zhì)和管理水平。
二、真誠地接受批評，不犯三次過錯;。
既然犯錯誤不可能完全避免，那么，對待錯誤最好的辦法是：盡早發(fā)現(xiàn)錯誤并采取措施減少損失。應(yīng)該盡早發(fā)現(xiàn)錯誤，并及時采取措施減少損失要想在錯誤不可避免地到來之時盡早發(fā)現(xiàn)錯誤，并及時采取措施以減少，首先必須有承認(rèn)錯誤的勇氣，坦誠面對和正視錯誤。
錯誤和失敗一旦成為事實(shí)，最重要的是正視。譚老師認(rèn)為，不能正視錯誤和失敗，會使錯誤越來越嚴(yán)重，失去改正錯誤、挽救損失的時機(jī)，在錯誤的道路上越走越遠(yuǎn)，導(dǎo)致無可挽回的敗局。史玉柱已經(jīng)夠大失敗了吧?巨人倒下欠了近3億，但是巨人就是巨人，巨人就是永遠(yuǎn)有辦法站起了!如果沒有承認(rèn)失敗有站起了的機(jī)會才怪!
三、要真誠地贊揚(yáng)上級，最好是背后的贊揚(yáng);。
作為下屬，我們一定要充分尊重領(lǐng)導(dǎo)，在各方面維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，支持領(lǐng)導(dǎo)的工作，這也是下屬的本份。首先，對領(lǐng)導(dǎo)工作上要支持、尊重和配合;其次，在生活上要關(guān)心;再次，在難題面前解圍，有時領(lǐng)導(dǎo)處于矛盾的焦點(diǎn)上，下屬要主動出面，勇于接觸矛盾，承擔(dān)責(zé)任，排憂解難。
四、要主動報告，讓上級對工作進(jìn)展了如指掌;。
領(lǐng)導(dǎo)最欣賞的人都是能人，是最有魅力的人，鐵匠行業(yè)有句行話，“打鐵要得本事硬!”，本事是干好本職工作的本領(lǐng)，很多人都容易犯一個錯誤，把文憑當(dāng)魅力，把知識當(dāng)能力。
本分是一種精神，本分是一種境界。本分就是全力以赴、專注地做一件事情;本分就是幾十年如一日的堅持精神;本分就是耐得住寂寞、禁得住喧囂;本分是方法論、是境界;本分到極致就能在專業(yè)化道路上成為行業(yè)專家和權(quán)威。
因?yàn)闊釔圩约旱钠髽I(yè)和崗位，所以才會本分;因?yàn)橘x予了自己角色的意義和價值，所以才會本分;因?yàn)殚L期的本分和對極致境界的守望，所以才會做到極致。
五、對上級的詢問有問必有答，而且清清楚楚;。
現(xiàn)在，你已經(jīng)按照計劃開展工作了，那么，你應(yīng)該留意自己工作的進(jìn)度是否和計劃書一致，無論是提前還是延遲了工期，你都應(yīng)該及時向你的領(lǐng)導(dǎo)匯報，讓領(lǐng)導(dǎo)知道你現(xiàn)在在干什么，取得了什么成效，并及時聽取領(lǐng)導(dǎo)的意見和建議。
六、對自己的業(yè)務(wù)主動提出改善計劃，讓上司進(jìn)步;。
中國的領(lǐng)導(dǎo)喜歡攬權(quán)，再將權(quán)力自上而下分配。領(lǐng)導(dǎo)不論會上會下如何大講對你的信任，都是假的，都是有前提的：他實(shí)時知道你在干什么。這樣一則可以隨時了解工作進(jìn)度，如有偏差，及時糾正;二則利于控制大局，保證工作按時按質(zhì)按量完成。
中國的領(lǐng)導(dǎo)喜歡被下屬追捧，喜歡有下屬請示，我們就滿足他。
七、毫無怨言地接受任務(wù);相信上級和群眾的眼睛是雪亮的，心是慈善的;。
知名的沃爾瑪商場要招考一名收銀員，幾經(jīng)篩選，最后只剩三位小姐有幸參加復(fù)試。復(fù)試由老板親自主持，第一位小姐剛走進(jìn)老板辦公室，老板便丟了一張百元鈔票給她，并命令她到樓下買包香煙。這位女孩心想，自己還未被正式錄用，老板就頤指氣使地命令她做事，因而感到相當(dāng)不滿，更認(rèn)為老板故意傷害她的自尊心。因此，老板丟出來的錢，她連看都不看，便怒氣沖沖地掉頭離開。她一邊走，一邊還氣呼呼地咒罵：“哼，他憑什么支使我，這份工作不要也罷!”
十、充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，瘋狂超越;但注意，不要用上班的時間學(xué)習(xí)，而且學(xué)習(xí)的速度要超過上級的速度;上級每個月讀四本書，你要讀五本。
如何進(jìn)行有效溝通心得體會篇三
溝通就是人與人之間的溝通，而有效溝通就是通過某些方式，如會見、對話、討論、演講等準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)出來，以促使對方接受。21世紀(jì)，許多用人單位在招聘條件中都列出“良好的溝通能力，具有團(tuán)隊(duì)精神”的要求，因?yàn)榻裉斓纳鐣豢坑兄R有技能的人才是不夠的，一個企業(yè)的生存和發(fā)展需要的是能夠與他人有效溝通，積極創(chuàng)作的人，因此，作為一個合格的職場人員要不斷提高人際交往能力，掌握溝通技能，協(xié)調(diào)好各個部門之間的關(guān)系，尤其是做好對上級的溝通工作。有效溝通是相對于無效溝通而言，凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。帶著對溝通的清晰認(rèn)識和主動性進(jìn)行溝通就已經(jīng)成功了一半。
在課堂教學(xué)中師生之間、生生之間如何才能有效地溝通呢？
思考一：從溝通過程的要素來思考溝通的有效性。整個溝通過程由七個要素組成，即信息源、信息、通道、信息接受人、反饋、障礙和背景。信息源是具有信息并試圖進(jìn)行溝通的人，他們始發(fā)溝通過程，決定以誰為溝通對象，并決定溝通的目的。在課堂教學(xué)中，信息源可以是教師，也可以是學(xué)生，可以對個體，也可以對群體。作為信息發(fā)出者非常重要的是要考慮自己發(fā)出的信息如何使信息接受者接受，這也就是教師在上課前為什么不僅要認(rèn)真地備教材，更要備學(xué)生的原因之一。
教師要十分重視班級的文化營造。良好的班級文化是課堂教學(xué)中人際溝通的積極背景。班級文化也是校園文化建設(shè)的一個重要組成部分。優(yōu)秀班級文化的創(chuàng)建，要注重從身邊的小事入手，不以善小而不為。班級文化是一種無聲的教育，潤物細(xì)無聲，因而也是最美的教育。
教師要把有聲語言和無聲語言自然地、和諧地結(jié)合起來，以促使課堂師生、生生之間的溝通達(dá)到較佳狀態(tài)。要關(guān)注溝通者之間的心理背景，尤其是溝通者之間心理交往中的人與人之間的吸引?？茖W(xué)地應(yīng)用人際交往中的一些心理效應(yīng)，如首因效應(yīng)、近因效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、刻板效應(yīng)、定勢效應(yīng)、投射效應(yīng)等。
教師要十分重視自身健全人格的建構(gòu)，十分重視自我教育，因?yàn)闇贤ㄕ咧g溝通的行為表現(xiàn)是一個人內(nèi)在世界的一種外部展示。
如何進(jìn)行有效溝通心得體會篇四
一是必須知道說什么，就是要明確溝通的目的。如果目的不明確，就意味著你自己也不知道說什么，自然也不可能讓別人明白，自然也就達(dá)不到溝通的目的。
二是必須知道什么時候說，就是要掌握好溝通的時間。在溝通對象正大汗淋漓地忙于工作時，你要求他與你商量下次聚會的事情，顯然不合時宜。所以，要想很好地達(dá)到溝通效果，必須掌握好溝通的時間，把握好溝通的火候。
三是必須知道對誰說，就是要明確溝通的對象。雖然你說得很好，但你選錯了對象，自然也達(dá)不到溝通的目的。
四是必須知道怎么說，就是要掌握溝通的方法。你知道應(yīng)該向誰說、說什么，也知道該什么時候說，但你不知道怎么說，仍然難以達(dá)到溝通的效果。溝通是要用對方聽得懂的語言——包括文字、語調(diào)及肢體語言，而你要學(xué)的就是透過對這些溝通語言的觀察來有效地使用它們進(jìn)行溝通。
以上四個“簡單”問題，可以用來自我檢測，看看你是否能進(jìn)行有效的溝通。tata易溝通(eim)將通訊技術(shù)與計算機(jī)軟件技術(shù)融合，集成了包括文本會話、語音交流、手機(jī)短信、文件傳輸?shù)蓉S富的溝通方式，全面滿足內(nèi)部辦公溝通和對外商務(wù)溝通等高效溝通需求。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)，離線留言，企業(yè)分支互聯(lián)，文本消息對話，語音交流，多人文本會議，文件傳輸，業(yè)務(wù)提醒，短信發(fā)送，支持二次開發(fā)定制。提供更安全、穩(wěn)定和純凈的商務(wù)辦公溝通環(huán)境，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部跨部門的高效溝通，有效避免傳統(tǒng)即時通信軟件給企業(yè)日常辦公帶來的負(fù)面影響。進(jìn)一步提高辦公溝通效率，提升執(zhí)行力。
如何進(jìn)行有效溝通心得體會篇五
余世維先生指出有效溝通是做為一個人應(yīng)具備的能力，這種能力是訓(xùn)練出來的，只不過有時我們自己感覺不到。我們在生活中、工作中會遇到這樣那樣的問題，我們應(yīng)該如何處理?就是溝通。
溝通的4個目的：激勵、表達(dá)情感、流通信息、強(qiáng)化信息防止信息斷裂，這些都很重要。對于員工來說他們需要公司對他們的激勵、認(rèn)可，對于員工之間來說他們需要在工作中表達(dá)情感好惡、交流生產(chǎn)技術(shù)信息，對于公司來說就是要強(qiáng)化信息，防止信息斷裂。溝通的基本問題首先是你的心態(tài)，我的理解就是你如果沒有聆聽和發(fā)自內(nèi)心的尊重，那你就會粗暴打斷別人的講話或者顯示自己的不耐煩和言不由衷，那別人就不會跟你繼續(xù)溝通。和別人溝通應(yīng)是多聽少講，不要得理不撓人。
其次，溝通的基本原理是關(guān)心，你只有發(fā)自內(nèi)心的慰問，別人才能解除對你的戒備之心;才能向你敞開胸懷，才能向你說出他的困難和狀況以及他的需求。
最后，溝通的基本要求是主動，你只有主動跟對方說、關(guān)心對方的需求，而不是居高臨下、盛氣凌人的數(shù)落和嘲笑對方，溝通才得以持續(xù)和諧，而不會演變成吵架、謾罵，甚至是肢體沖突。
我認(rèn)為有效地溝通首先要保持一個謙虛的心態(tài)，排除自私、自我和自大;建立信任，那么溝通的基礎(chǔ)也就扎實(shí)了。溝通是一門學(xué)問，是人跟人的相處。溝通最好的行為是積極的態(tài)度，而最重要的就是積極的講話，直截了當(dāng)?shù)恼f出自己的想法和見議，敢于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和對問題的看法。只要講話的觀點(diǎn)有助于公司的發(fā)展和公司上下和諧溝通，那么就是好的，就應(yīng)該被鼓勵的。
在溝通的過程中我們要注意溝通的障礙，每個人的表達(dá)方式不一樣，善于交談不等于善于有效溝通，溝通是需要有效訓(xùn)練的;我們只有不斷的訓(xùn)練自己，告戒自己講話如何得體，表達(dá)如何肯切，面對別人時就能說服對方，取得對方的好感和理解。
對于個人和企業(yè)來說，溝通的最終目的就是為了解決問題，通過解決問題來做好企業(yè)和社會中的事。要讓上司了解你：主動報告工作進(jìn)度，對上司的問答做到有問必答，讓上司放心;對自己的業(yè)務(wù)主動提出改善計劃，讓企業(yè)進(jìn)步;主動幫助別人、接受上司安排的其他工作任務(wù)，讓上司喜歡你。如果沒有溝通，員工就無法了解工作進(jìn)展程度，管理者就無法了解公司信息，無法確定正確的管理思路和方法。團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者們就無法發(fā)出指令信息。沒有溝通，工作就不可能協(xié)調(diào)好、也不能干好，團(tuán)隊(duì)就會因此而渙散。掌握溝通的技巧，可以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，工作和事業(yè)就會更加進(jìn)步。
如何進(jìn)行有效溝通心得體會篇六
溝通是人與人相互之間傳遞，交流各種信息、觀念、思想、感情，以建立和鞏固人際關(guān)系的綜合;是社會組織之間相互交換信息以維持組織正常運(yùn)行的過程。下面本站小編整理了如何有效溝通。
心得體會。
供你閱讀參考。
溝通能力在工作和生活中都非常重要，成功的事業(yè)，融洽的人事關(guān)系，這一切的基礎(chǔ)都建立在溝通之上的。擁有良好的溝通，你的人際關(guān)系就無往不利。
事實(shí)正如我們所推測的一樣，在實(shí)際工作當(dāng)中許多很有才能的人，由于溝通環(huán)節(jié)存在問題而無法充分發(fā)揮作用;一件本來很好的事情由于溝通環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題導(dǎo)致結(jié)果適得其反……因此，如何進(jìn)行有效溝通，對于提高工作效率非常重要!
我們在實(shí)際工作當(dāng)中應(yīng)該注意的方面：
上級與下級的溝通。上級管理者在布置工作和任務(wù)時要清晰，使接收任的同志都能夠明確目的。在必要的情況下，上級管理者還要給接受任務(wù)的同志提供必要的手段，確保工作能夠高效率地實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，在此溝通過程中的互動最為重要。要注意的問題是，上級管理者要區(qū)分不同的對象，采用不同的溝通方式，有的同志非常善于領(lǐng)會意圖也具有很強(qiáng)的工作能力，對這樣的同志，上級管理者不需要進(jìn)行很詳細(xì)的工作交代，要拿出多數(shù)時間傾聽他們的設(shè)想，并對他們提出的建議、困難等給以答復(fù)，提高他們的主動性和自信心，以提高工作效率;對于領(lǐng)悟能力和實(shí)踐能力不強(qiáng)的同志，上級管理者不能簡單行事，把一件事情簡單交代之后置之不理，期待預(yù)期結(jié)果的出現(xiàn)，這樣往往事與愿違。對這樣的同志要多傳遞自己的想法，注重他們的執(zhí)行能力，而不能過多地期望他們能夠提出更多更好的建議。
同級之間的溝通。通常情況下，同級之間針對工作問題進(jìn)行溝通有一定的困難，由于溝通事件的本身并不是完全對等的，因此溝通的結(jié)果勢必造成溝通雙方產(chǎn)生一定的服從或服務(wù)關(guān)系，往往是提出問題的人是處于主動位置。在這種情況下，雙方要盡量從對方的角度考慮問題，在提出問題的同時，為對方可能導(dǎo)致的困難提出解決意見甚至提供一定的幫助，使工作能夠順利完成。問題提出者要主動放下架子，以商量的口吻與對方溝通，并盡量多聽取對方的反饋意見，了解對方的困難，切不可采用強(qiáng)迫的口吻和手段，那樣往往把事情辦壞。我們的目的是更快更好地完成工作而不是探討責(zé)任的歸屬問題。另外，溝通雙方要從組織整體的角度考慮問題，在確保整體利益的前提下，探討溝通事件的處理方法，切莫把對事情的處理與對人的好惡結(jié)合起來。
世界上沒有不好看的顏色，只有搭配不好的顏色。先要認(rèn)清自己是什么“顏色”即個性，再根據(jù)自己的個性選擇與別人交往的方式。知彼者，智也;知己者，大智也。溝通的一個前提就是：知己知彼。
結(jié)合工作，針對本次學(xué)習(xí)，談?wù)勑牡谩；練w納以下幾點(diǎn)：
三思而后言。
在我們和人溝通的過程中，往往會因?yàn)橐痪湓挾鹚说牟粣?，所以要避免說錯話。而最好的方法，就是根本不去說那句話。說話之前，先想想自己想說什么，該說什么。很多人往往心直口快，根本沒想到自己犀利的言詞可能對別人造成的傷害。因此說話不能不經(jīng)過大腦。
失言時立刻致歉。
勇于認(rèn)錯是很重要的，所以一但當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己的言語傷害到他人的時候，千萬不要礙于面子不肯道歉。每個人偶爾都會說錯話?？墒亲约阂欢ㄒ煊X自己說了不該說的話，然后馬上設(shè)法更正。留意他人的言語或其它方面的反應(yīng)，藉以判斷是否需要道歉。如果你確實(shí)說錯話了，就必須立刻道歉，勇于承認(rèn)錯誤，不要編借口，以免越描越黑。
挑對說話的時機(jī)。
表達(dá)意見之前，都必須先確定，對方已經(jīng)準(zhǔn)備好，愿意聽你說話了。什么時候開口才是最好的呢?其實(shí)要遇到最好的時機(jī)很困難，但是要遇到適于交談的時機(jī)卻不是難事。比如說：在公共場所，或有其它朋友、同事在場時，應(yīng)避免談?wù)撋婕半[私或一些敏感的話題。還有當(dāng)對方感到煩躁時，也盡量避免繼續(xù)談?wù)撓氯ァ?BR> 對事不對人。
指明他哪些行為有問題，而不是整個人都有問題。一個人要改變某些特定、確切的行為，要比改變個性容易。
了解別人的感覺。
如果能先試著了解對方的感覺,你只要能找出背后真正的原因或需求，就能夠用另外一種說詞去化解一場沖突。智慧的人用心說話。
聆聽他人的回饋。
要懂得如何去說，也要懂得如何去聆聽。缺乏聆聽的技巧，往往會導(dǎo)致輕率的批評。一個人會任意的批評或發(fā)出不智的言論往往是因?yàn)樗还軇e人要說什么，只想主控整個對談的場面。仔細(xì)聆聽別人對你意見的回饋或反應(yīng)，得知對方是否了解你的觀點(diǎn)或感覺。而你也可以看出對方所關(guān)心、愿意討論的重點(diǎn)在哪里。
和別人交流，不和別人比賽。
有的人和人交談時，時常把它看成是一種競賽。一定要分出個高下。如果你常在他人的話里尋找漏洞，常為某些細(xì)節(jié)爭論不休，這種競賽式的談話方式必須被舍棄，而采用一種隨性、不具侵略性的談話方式。這樣當(dāng)你在表達(dá)意見時，別人就比較容易聽進(jìn)去，而不會產(chǎn)生排斥感。
普通人用嘴說話，聰明人用腦說話，智慧的人用心說話。所謂“溝通”——“溝”是行為，“通”才是目的。溝通的前提是，知己知彼;溝通的根基是，誠實(shí)守信。此為本次學(xué)習(xí)心得。
溝通技巧課程結(jié)束了。通過這課程的學(xué)習(xí)，明白了溝通技巧的重要性，讓我們知道了人類任何活動都離不開溝通，良好的溝通能力是你獲得成功的重要保證。
課程一開始就告知我們一個人成功的因素：75%靠溝通，25%才靠后天和能力。在人類的生存活動和社會活動中，“溝通”是一項(xiàng)不可或缺的內(nèi)容。我們只要多留心周圍的事情，便會發(fā)現(xiàn)，任何情侶、夫妻、家庭、親屬、鄰里之間以及商業(yè)、社交、公務(wù)、管理活動都離不開與人溝通。從一般意義上講，溝通就是發(fā)送者憑借一定渠道(亦稱媒介或通道)將信息發(fā)送給既定對象(接受者)，并尋求反饋以達(dá)到相互理解的過程。
溝通，不僅僅是父母與孩子的溝通，還有夫妻之間的溝通，朋友之間的溝通，可以說人活在這個世界上就必須要與人溝通。而且溝通的方式也很多，常見面的可以當(dāng)面溝通，不常見的可以電話或是短信的形式來進(jìn)行溝通，會上網(wǎng)的更可以通過網(wǎng)絡(luò)來溝通，甚至連肢體語言也可以進(jìn)行溝通，良好的是造物主賜予我們美好事物之一。良好的溝通可以使父母及時的了解孩子的狀況，能夠更好的來幫助孩子，孩子也能通過溝通來了解自己的父母，從而達(dá)到父母與子女之間的和睦相處，是幸福家庭必不可少的一點(diǎn)，而且我認(rèn)為現(xiàn)在人們現(xiàn)在所說的代溝，就是平時缺少良好的溝通，大家都是生活在這個社會的人，就算生活的環(huán)境不一樣，但只要多溝通，還是能更好的相處。
溝通可以分為語言溝通和非語言溝通，其中語言溝通僅占7%，而非語言溝通卻占93%。溝通不僅是人類親和動機(jī)的需要，還可以促進(jìn)人的身心健康。溝通的形式多種多樣，有單向溝通和雙向溝通，正式溝通和非正式溝通，淺層溝通和深層溝通。一旦確定了溝通目標(biāo)，就需要選擇合適的溝通形式以達(dá)到該目標(biāo)。溝通和管理一樣，沒有最優(yōu)答案，只存在滿意解答。溝通技巧課程涉及的內(nèi)容很廣泛。它包括聽話的技巧，交談的技巧，辯論技巧，演講技巧，說服的技巧，談判技巧，團(tuán)隊(duì)溝通的技巧，日常生活中的溝通，工作中的溝通，跨文化溝通和現(xiàn)代溝通手段。
其實(shí)溝通的方式有很多種，別人都喜歡聽你對他說關(guān)心的話，贊美的話，感謝的話，認(rèn)同的話，或是給他信心的話，而不是硬碰硬的和他說話，硬碰硬的說話只能起到相反的效果。去年過年回家的時候我和同學(xué)去商場里買衣服，因?yàn)槭沁^年買衣服，所以人很多，售貨員都忙不過來了，這時候一位阿姨匆匆忙忙的來到這邊對著售貨員大喊：“喂，小姐，我買東西，快點(diǎn)，快點(diǎn)過來啊你!”她見售貨員沒什么反應(yīng)，不耐煩了，就大聲的敲著柜臺喊：“售貨員，你耳朵聾啊?我說話你聽不見啊?”我們在旁邊都想說她兩句了，售貨員看了看這位火氣十足的阿姨，微笑著走了過來說：“對不起啊同志。我在給別的顧客挑選東西，讓您久等了，您看您要買什么?我給您挑個合適的?！蹦莻€阿姨愣了一下，臉上尷尬的露出一絲笑容：“對不起，我要買件襯衣，急著趕火車?！比绻?dāng)時售貨員和顧客針鋒相對，那肯定會發(fā)生爭吵，但這個售貨員善于控制自己的情緒，所以避免的一場沖突。每個人都要學(xué)會駕馭自己的情緒，保持良好的自我狀態(tài)，這樣才會使你冷靜客觀的看待一件事或一個人，更好的與別人溝通，交流。
也正是由于學(xué)習(xí)了這門課程，我才漸漸體會到原來人與人之間溝通有這么多技巧。只有充分的了解了這些技巧，并把這些技巧運(yùn)用到日常生活中去，我們才能與別人建立良好的人際關(guān)系，才能在今后的生活，工作中做的比別人更出色，也更邁向了自己走向成功的第一步。
如何進(jìn)行有效溝通心得體會篇七
家訪是學(xué)校與家庭之間的重要紐帶，通過家訪可以更好地了解學(xué)生的家庭環(huán)境和個性特點(diǎn)，促進(jìn)學(xué)校與家長之間的良好合作關(guān)系。然而，要想在家訪中取得良好的效果，僅僅了解家庭環(huán)境是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，溝通技巧是至關(guān)重要的。在我近年來的家訪實(shí)踐中，我積累了一些有效溝通的心得體會，現(xiàn)在就讓我與大家分享一下吧。
首先，要有真誠的態(tài)度。家訪是一項(xiàng)關(guān)系到學(xué)生學(xué)習(xí)和成長的重要工作，家長們對此非常重視，因此我們在進(jìn)行家訪時要以真誠的態(tài)度面對每一個家庭。我們應(yīng)該主動地和家長交流，表達(dá)對學(xué)生的關(guān)心與期望。只有真心實(shí)意地對待家長們，才能夠打開彼此的心扉，促進(jìn)有效的溝通。
其次，要注重傾聽與尊重。在家訪中，我們不僅需要向家長們傳達(dá)學(xué)校的相關(guān)信息，還要傾聽他們的意見和建議。每個家庭都有自己的教育方式和觀念，我們應(yīng)該尊重并理解這些差異。家長們的意見和建議對于學(xué)校的發(fā)展非常重要，我們應(yīng)該虛心地接受并加以改進(jìn)。只有傾聽與尊重，家長們才會真正地參與到學(xué)校工作中，形成良好的合作關(guān)系。
第三，要善于引導(dǎo)對話。家長們對孩子的期望和關(guān)心是常見的話題，我們可以通過引導(dǎo)對話，讓家長們更深入地了解孩子的學(xué)習(xí)和成長情況。在對話中，我們可以針對學(xué)生在學(xué)習(xí)上的問題與家長進(jìn)行交流，共同尋找解決的辦法。在引導(dǎo)對話中，我們要避免指責(zé)和批評，而是以鼓勵和幫助的態(tài)度，讓家長們感受到我們的關(guān)切與支持。
第四，要及時反饋與跟進(jìn)。家訪不只是一次性的活動，我們需要及時地向家長們反饋學(xué)生的學(xué)習(xí)和表現(xiàn)情況，并與他們一同制定學(xué)生的整改計劃。我們應(yīng)該與家長們保持密切的聯(lián)系，及時了解學(xué)生的動態(tài)，并跟進(jìn)他們的學(xué)習(xí)進(jìn)展。通過及時的反饋與跟進(jìn)，家長們能夠感受到我們的關(guān)注與努力，更有信心地與學(xué)校合作，共同為孩子的成長努力。
最后，要細(xì)致耐心，根據(jù)家長的特點(diǎn)進(jìn)行溝通。每個家庭都有不同的特點(diǎn)，我們在進(jìn)行家訪時要認(rèn)真觀察家長的性格特點(diǎn)，靈活運(yùn)用溝通技巧。有些家長可能比較內(nèi)向，我們可以通過細(xì)致的問詢和傾聽耐心地與他們溝通；有些家長可能比較外向，我們可以鼓勵他們多發(fā)表意見和建議。只有根據(jù)家長的特點(diǎn)進(jìn)行溝通，我們才能真正實(shí)現(xiàn)有效溝通的目的。
通過家訪，學(xué)校與家長之間的溝通變得更加緊密和順暢，家庭教育與學(xué)校教育的共同合作也得到進(jìn)一步的加強(qiáng)。在我的實(shí)踐中，通過真誠、傾聽、引導(dǎo)對話、及時反饋與跟進(jìn)以及細(xì)致耐心的溝通方式，我成功地與家長們建立了合作關(guān)系，也促進(jìn)了學(xué)生在學(xué)習(xí)和成長上的進(jìn)步。通過不斷地總結(jié)與反思，我相信在今后的家訪工作中，我會更加注重溝通技巧的培養(yǎng)與提升，不斷提高自己的家訪水平，為學(xué)生、家庭和學(xué)校共同創(chuàng)造更加美好的未來。
如何進(jìn)行有效溝通心得體會篇八
從20xx年8月9日開始我參加了綜合事務(wù)部組織的內(nèi)部培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容是有效溝通，通過六節(jié)課的學(xué)習(xí)，對我感受最深的內(nèi)容有以下幾點(diǎn)：
1、溝通中人與人之間難免會有各種各樣的溝通障礙，在工作中更是存在這樣的問題，這就需要我們在工作中不斷的總結(jié)，修正自己的缺點(diǎn)和不足，改善自己在工作中存在的溝通問題：態(tài)度、語氣、工作流程、問題的反應(yīng)、意見和建議、部門之間的溝通等等。
2、信息的反饋：現(xiàn)代社會是個信息泛濫的社會，每天都接受大量的信息需要反饋，但是作為基層崗位工作人員，給直接領(lǐng)導(dǎo)反饋的應(yīng)該是最貼近基層崗位員工的信息，平時工作中遇到的難題，工作中的漏洞，制度執(zhí)行的力度，都有責(zé)任關(guān)注，將問題意見反饋到領(lǐng)導(dǎo)處，才能更好的幫助領(lǐng)導(dǎo)作出決策。
3、注意傾聽，善于提問。這一點(diǎn)是最重要的一點(diǎn)，如果不能善于傾聽，領(lǐng)導(dǎo)所下達(dá)的指令，員工的想法都可能成為工作中的問題的存在；而善于提問是解決問題最好的辦法，所以這兩者之間存在的必然的聯(lián)系。
4、所有的溝通都存在著言語、眼神、動作等一系列的溝通信號，這就要求我們在日常生活、工作中注意應(yīng)有的禮貌、禮儀。中國是文明之邦、禮儀之國，更應(yīng)該把我們優(yōu)秀的民族文化傳承下去，所以平時一定要從自身做起，首先對別人微笑才能換來別人對你的寬容。
通過上述學(xué)習(xí)心得的總結(jié)，深深的感受到我平時工作中還存在著溝通上很多不足的地方，希望通過學(xué)習(xí)我能克服一些自身的缺點(diǎn)，改變工作的態(tài)度、方式、方法，來提高我的工作效率，從而使我們整個部門工作氛圍更好、更融洽！
如何進(jìn)行有效溝通心得體會篇九
在進(jìn)行跨文化溝通的時候存在障礙的原因是多種多樣的，具體來說，文化差異層面的有1.價值取向.2.思維模式.3.社會規(guī)范；另外也取決于溝通雙方是否有培養(yǎng)文化差異的意識。具體來說，可以用文化維度這個概念對跨文化進(jìn)行分析，它主要有以下5個維度：
第一維度，個人身份的認(rèn)同，具體來說就可以分為個人主義文化和集體主義文化兩大類。個人主義文化的主要特征有：1.關(guān)鍵單位是個人。個人主義文化重視個人自由。2.對物體空間和隱私有更高的要求。3.溝通傾向于直接、明確和個人化。4.商業(yè)看作是一種競爭性的交易。集體主義的特征有1.關(guān)鍵的單位是集體。個人的行動和決策的起點(diǎn)是群體。2.空間和私隱都沒有關(guān)系重要。3.溝通時直覺式的、復(fù)雜的和根據(jù)印象進(jìn)行的。4.商業(yè)是相互關(guān)聯(lián)、相互協(xié)作的，認(rèn)為促成結(jié)果的是關(guān)系而不是合同。以美國文化和中國文化為例，美國文化是具有典型的個人主義色彩，中國文化具有典型的個人主義色彩。
第二維度，權(quán)威指數(shù)，指國家或社會與人之間的平等程度。具體來說就是高權(quán)距離文化和低權(quán)距離文化。高權(quán)文化往往會導(dǎo)致溝通受到各種限制，因?yàn)楦邫?quán)力距離文化傾向于具有嚴(yán)格的層級權(quán)力文化結(jié)構(gòu)，下級往上溝通會嚴(yán)重受阻，著名的“玻璃天花板”現(xiàn)象描述的就是在高權(quán)距離文化的影響下，組織對外國工作者的排斥。相反，在低權(quán)力距離文化影響的組織中，有權(quán)力和沒權(quán)力的人之間的距離更短，溝通可以向上進(jìn)行葉可以向下進(jìn)行，更傾向于扁平化、和更民主的層級結(jié)構(gòu)。低權(quán)力距離文化正趨于發(fā)展的趨勢。
第三維度，性別角色權(quán)利。具體來說就性別角色在事業(yè)、控制和權(quán)力的控制程度。
第四維度，對時間的態(tài)度，這側(cè)重于區(qū)分對目標(biāo)的長期投入或短期投入。以美國和日本為例。美國喜歡把經(jīng)商比喻為“打獵”，日本則把經(jīng)商比喻為“種植水稻”。這可以看出，美國側(cè)重于短期投入要立竿見影的效果，日本則側(cè)重于長期的投資來獲取長線的發(fā)展。
第五維度，對不確定性的指數(shù)。不確定性指數(shù)高的國家對含蓄和不確定性因素的接受和容忍程度高，具體體現(xiàn)在法律發(fā)條的伸展度等地方。不確定性指數(shù)低的國家，對事物的要求高度精確，喜好制定嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和法律。
在現(xiàn)實(shí)交流中，這五個維度往往不會單獨(dú)出現(xiàn)，而是交叉混合，這也和文化的一體性和交融性有著密切的關(guān)系。
綜合的來說，我們常遇到跨文化溝通障礙有以下幾種：
1.自我文化中心主義。這種障礙原因在于，在與人溝通時，習(xí)慣性的從自我的文化觀念、價值觀念、道德體系作標(biāo)準(zhǔn)來看待他人的行為。這種障礙通常會造成漠不關(guān)心距離，例如對溝通對方的要求（如特殊的節(jié)假日不工作）不加理睬；回避距離，例如因不了解對方的文化禮儀而回避與溝通對方的交流；蔑視距離，例如因不了解對方的宗教生活而對他的行為就行無理干預(yù)與批評。
2.文化霸權(quán)主義。在進(jìn)行跨文化溝通時，溝通雙方的地位往往不平等。處于優(yōu)勢一方，往往容易把自己的一套文化準(zhǔn)則強(qiáng)加在弱者一方的身上，并強(qiáng)行地要求對方遵循。處于劣勢一方往往會有文化自卑感，在溝通時消極的應(yīng)對。與之相反的是，劣勢方會有強(qiáng)烈的反叛意識，在溝通中會阻撓溝通的進(jìn)程或者破壞雙方建立的關(guān)系。
3.語言冒犯?？缥幕瘻贤ㄖ校Z言是首要的'工具。不同的語言，有著不同的深厚文化背景。同一句話語，在不同的場合，甚至不同的聲調(diào)下的意思可以相差甚遠(yuǎn)（這點(diǎn)在中國表現(xiàn)得尤為突出），還包括同音異義、同義異音詞等等。在專業(yè)的翻譯師眼中，準(zhǔn)確的翻譯對方的言語也是一項(xiàng)相當(dāng)困難的事，更不用說在溝通中我們往往不是專業(yè)的翻譯師。
4.非語言的冒犯。非語言在溝通中的地位絲毫不遜于語言。非語言的表達(dá)方式十分的豐富，例如有肢體語言（例如眼神、手勢、站姿）、服飾（例如有些服飾是只允許特定身份或者特定時間、場合穿著）。舉一個例子，例如在中國豎起大拇指表示夸獎，然而在某些國家的嚴(yán)重這是典型的侮辱的手勢。
5.核心文化的沖突。在跨文化的沖突中，核心文化的沖突最不容易被發(fā)現(xiàn)，但往往是破壞力最強(qiáng)。典型的核心文化是宗教信仰，在信仰者的眼中，宗教是神圣不可侵犯的。侵犯溝通雙方的信仰無疑是為溝通埋下一顆重磅炸彈，而且這種沖突時最不容易被化解的。
6.情緒化障礙。在跨文化溝通中，如果溝通方（一般指作客方）事先沒有進(jìn)行過系統(tǒng)性的跨文化的訓(xùn)練，就容易在溝通中因不了解對方所在國的價值觀念和社會規(guī)范，而感到強(qiáng)烈的不適應(yīng)感，從而產(chǎn)生情緒化障礙。情緒化障礙者往往會對溝通產(chǎn)生抵觸感，這很大程度上阻礙了溝通的順利進(jìn)行。
那如何通過對文化維度的加深了解，在跨文化溝通察覺到文化的沖突的意象，及時的消除文化的障礙呢？我覺得可以通過以下幾個途徑來培養(yǎng)跨文化溝通的能力。
1.培養(yǎng)跨文化意識。具體來說就是導(dǎo)入要進(jìn)行跨文化溝通對象的文化要素，樹立文化差異的意識。在有了這個意識的基礎(chǔ)上，要主動地學(xué)習(xí)對方的語言、句式、文化，聯(lián)系聽說能力，以便更好地與對方進(jìn)行溝通。有了語言的基礎(chǔ)后，就可以有針對性地比較溝通對象的文化與自己母文化的差異，提高對異文化差異的察覺。
2.在有條件的情況下可以通過模擬真實(shí)情景（通?？梢耘c熟悉目標(biāo)文化的人員進(jìn)行拍檔），加強(qiáng)語言實(shí)踐，強(qiáng)化文化差異性的適應(yīng)能力。
3.正確對待文化差異，這其中包含了兩個認(rèn)知的層次。第一個層次是正確地意識承認(rèn)有文化差異的存在。第二個層次是正確地對待文化的差異，積極的學(xué)習(xí)、適應(yīng)、包容它。這一個過程要注意保持不卑不亢的態(tài)度。既不能有霸權(quán)文化意識，也不可以有自卑意識。文化與國家或者地區(qū)的強(qiáng)弱并沒有必要的聯(lián)系。
4.熟悉掌握溝通的技巧。在語言溝通中，要注意口語交流和書面溝通的不同層面的不同作用。在與對方進(jìn)行語言溝通的時候，要給足夠停頓的時間給對方和自己進(jìn)行語言交換。此外還有注意在溝通時，不能先假設(shè)對方已經(jīng)理解，反而應(yīng)該先假設(shè)對方不能理解你的意思，通過不斷的檢查來估計對方對你的話語的理解能力。
5.培養(yǎng)非語言的溝通技巧。在進(jìn)行跨文化溝通的時候應(yīng)該要留意對方的身體語言。我們可以借助觀察對方的手勢，面部表情等身體語言來了解他的意圖；另外我們也要熟悉地使用身體語言，一方面可以運(yùn)用身體語言更好地表達(dá)我們的意思彌補(bǔ)語言溝通的障礙，另一方面可以避免有歧義的身體語言的出現(xiàn)造成不必要的誤會，例如手勢。
在經(jīng)濟(jì)全球化的大背景之下，跨文化溝通已經(jīng)成為了一種不可逆轉(zhuǎn)的趨勢，“經(jīng)濟(jì)一體化”、“地球村”等概念也在逐漸的實(shí)現(xiàn)。在未來我們將有越來越多的機(jī)會與有著不同文化背景的人進(jìn)行溝通，因此成功的跨文化溝通有著非凡的意義。通過學(xué)習(xí)跨文化溝通的技巧我們可以培養(yǎng)自身對不同文化保持積極的態(tài)度，提高我們的包容能力，改善以自我主義文化意識和霸權(quán)文化意識；另外還可以提高我們在進(jìn)行跨文化接觸的時候的適應(yīng)能力，避免有情緒化障礙的出現(xiàn)，阻礙了進(jìn)一步溝通的可能性；最重要的是提高我們跨文化的交際能力，通過順利的跨文化溝通為我們的生活、工作創(chuàng)造一個新的局面。在當(dāng)今社會上，跨文化溝通的能力已經(jīng)作為一種新型綜合能力的表現(xiàn)。
跨文化溝通的培養(yǎng)途徑具有多樣性，并不只是上述幾種，而且隨著時代的變化，也會被注入不同的新元素。有效的進(jìn)行跨文化溝通的關(guān)鍵在于：1.對異文化的尊重、包容。2.不斷地學(xué)習(xí)異文化，加深對其了解。3.通過不斷的實(shí)踐，進(jìn)行改進(jìn)、積累。加深對異文化的沉淀積累。
如何進(jìn)行有效溝通心得體會篇十
第一段：引入復(fù)習(xí)的重要性和挑戰(zhàn)性（字?jǐn)?shù)：200）。
復(fù)習(xí)是學(xué)習(xí)過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，對于學(xué)生來說，它不僅是檢驗(yàn)自己掌握知識的方式，也是提高自己成績的關(guān)鍵手段。然而，復(fù)習(xí)并非易事，因?yàn)樗枰覀兒侠硪?guī)劃時間，掌握有效方法，提高復(fù)習(xí)效率。在這篇文章中，我將分享一些我個人在復(fù)習(xí)過程中得出的心得和體會，希望能為大家提供一些建議和啟示。
第二段：制定合理的復(fù)習(xí)計劃和目標(biāo)（字?jǐn)?shù)：250）。
成功的復(fù)習(xí)首先需要制定合理的計劃和目標(biāo)。復(fù)習(xí)計劃的制定應(yīng)考慮到時間的合理安排和自身的學(xué)習(xí)特點(diǎn)。首先，我們可以將復(fù)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行分塊，并根據(jù)難易程度和重要程度確定優(yōu)先復(fù)習(xí)的內(nèi)容。其次，在安排時間上，要避免貪多嚼不爛，要有充足的休息時間和改善效率的調(diào)整。此外，我們還應(yīng)該為自己設(shè)定清晰而具體的復(fù)習(xí)目標(biāo)，適時進(jìn)行目標(biāo)評估和調(diào)整，以確保復(fù)習(xí)的科學(xué)性和有效性。
第三段：采用多種復(fù)習(xí)方法和工具（字?jǐn)?shù)：250）。
復(fù)習(xí)的方法和工具也是復(fù)習(xí)效果的重要因素。我發(fā)現(xiàn)，采用多種復(fù)習(xí)方法是提高復(fù)習(xí)效率的重要途徑。例如，我們可以結(jié)合課堂筆記和教科書進(jìn)行對比閱讀，加深對知識的理解。同時，利用圖表、思維導(dǎo)圖、口訣等工具進(jìn)行整理和記憶，可以幫助我們更加深入地理解和記憶知識。而做題和模擬考試則是檢驗(yàn)知識掌握程度和培養(yǎng)應(yīng)試能力的重要環(huán)節(jié)?？傊?，通過靈活運(yùn)用多種復(fù)習(xí)方法和工具，可以幫助我們更好地理解和記憶知識，提高成績。
第四段：保持積極的心態(tài)和健康的生活方式（字?jǐn)?shù)：250）。
復(fù)習(xí)不僅需要科學(xué)的方法，還需要良好的心態(tài)和健康的生活方式。在復(fù)習(xí)的過程中，我們?nèi)菀壮霈F(xiàn)焦慮、壓力和疲勞等負(fù)面情緒，而這些情緒會進(jìn)一步影響我們的復(fù)習(xí)效果。因此，我們需要保持積極的心態(tài)，時刻提醒自己相信自己的能力和努力。此外，保持健康的生活方式也是提高復(fù)習(xí)效率的關(guān)鍵。合理的飲食、充足的睡眠和適量的運(yùn)動，可以提高大腦的活力和專注力，幫助我們更好地投入到復(fù)習(xí)中。
第五段：及時總結(jié)和反思，不斷改進(jìn)學(xué)習(xí)方法（字?jǐn)?shù)：250）。
復(fù)習(xí)并不是一次性的過程，而是一個持續(xù)不斷的循環(huán)。因此，在復(fù)習(xí)結(jié)束后，我們應(yīng)該及時總結(jié)和反思自己的復(fù)習(xí)過程和效果。通過總結(jié)，我們可以發(fā)現(xiàn)自己的不足和問題所在，從而及時進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。同時，我們還可以向他人學(xué)習(xí)和借鑒他人的復(fù)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步提高自己的復(fù)習(xí)效率和成績?？偠灾瑥?fù)習(xí)是一個不斷探索和提高的過程，只有持續(xù)不斷地總結(jié)和改進(jìn)，才能在復(fù)習(xí)中取得更好的成績。
結(jié)尾（字?jǐn)?shù)：100）。
復(fù)習(xí)是學(xué)習(xí)過程中不可或缺的環(huán)節(jié)，我們需要制定合理的復(fù)習(xí)計劃和目標(biāo)，靈活運(yùn)用多種復(fù)習(xí)方法和工具，保持積極的心態(tài)和健康的生活方式，及時總結(jié)和反思，不斷改進(jìn)學(xué)習(xí)方法。相信通過這些方法和經(jīng)驗(yàn)的分享，我們可以更好地應(yīng)對復(fù)習(xí)挑戰(zhàn)，提高復(fù)習(xí)效率，取得更好的成績。
如何進(jìn)行有效溝通心得體會篇十一
在教育教學(xué)過程中，學(xué)校教育與家庭教育在教育目標(biāo)、內(nèi)容和方法上表現(xiàn)是否一致，直接影響教育質(zhì)量和效率的提高，關(guān)系到學(xué)生的健康成長，共同的愿望和一致的社會責(zé)任，要求教師與學(xué)生家長之間必須合作和交流，建立一種和諧的友情關(guān)系，教師與家長怎樣才能達(dá)到有效的溝通呢?下面本站小編整理了與家長進(jìn)行有效溝通的方法，供你閱讀參考。
教師要想與家長取得聯(lián)系，主動熱情地與家長相交，在心理雙方架起彼此信任的橋梁，以爭取家長的有效合作，例如:我通過家園雙方互相訪問，電話聯(lián)系;召開家長會;家長開放日;親子運(yùn)動會等,通過這些活動拉近家長與老師的距離,密切孩子與父母的關(guān)系。還可定期開展家長個別咨詢活動，幫助家長解決實(shí)際問題。比如說：班上的嘉睿、戎騰、樂添、鄭佳等小朋友的生活獨(dú)立性較薄弱。那如何培養(yǎng)幼兒良好的獨(dú)立性呢?是這些家長們所關(guān)注的。因此在于家長的溝通中，我建議家長平時多給孩子一些處理事情的機(jī)會：如洗自己的手絹、襪子，自己洗漱，自己收拾玩具、作業(yè)本、小畫書等。隨著孩子常時間的鍛練和培養(yǎng)，相信孩子們會逐漸增強(qiáng)獨(dú)立生活、獨(dú)立思考、獨(dú)立做事的能力。以上這些都是教師可以利用的與家長溝通的途徑。
在教育實(shí)踐中，教師和家長存在許多不合作現(xiàn)象，很大程度上是由于教師對家長尊重不夠或雙方不理解而造成的，因此，在教師與家長的交往中，一是要尊重家長，尊重他們的感情，尊重他們的意見，尊重他們的人格。教師不可擺出一付教育權(quán)威的架子，或明或暗地對家長進(jìn)行旁敲側(cè)擊，使家長不愿接近。二是要理解家長，并讓家長也理解教師，作為家長，一般都期盼孩子成才，對孩子的成長十分關(guān)心，孩子在學(xué)校表現(xiàn)不好，就會覺得臉上無光，教師在與家長接觸，不宜總是向家長指出孩子的缺點(diǎn)、短處，向家長“告狀”，不要用刻薄的語言指責(zé)，挖苦學(xué)生，應(yīng)從有利于學(xué)生發(fā)展的角度客觀地交換意見，研究互相配合教育，培養(yǎng)孩子的對策與辦法。
生家長的不同情況采取不同的措施。對于后進(jìn)學(xué)生家長來說，應(yīng)幫助家長指定教育計劃，明確教育方向。例如：我班的宇烽、云逸、兆豐等常有發(fā)現(xiàn)在與小朋友交往中存在侵犯性行為。事后會推卸責(zé)任或接受批評表示以后不敢了，但大都不久就又犯了。針對這種情況，我與家長進(jìn)行反饋和溝通，希望家園共同為幼兒提供一個健康向上的生活空間，不要在孩子面前講有攻擊色彩的話語。并建議家長采用“轉(zhuǎn)移注意”法，給幼兒予較多的關(guān)注，比方說：消耗能量，在孩子情緒緊張或怒氣沖沖時，可以帶他去跑步打球或進(jìn)行棋類活動;引導(dǎo)幼兒經(jīng)常從事這類活動有助于恢復(fù)他們的心理平衡，逐漸轉(zhuǎn)移侵犯性行為。
教師與家長之間的交往，是教育學(xué)生，培養(yǎng)學(xué)生成長的需要，不是處于功利目的，例如：有的家長把孩子送進(jìn)幼兒園就是希望獲得老師對孩子多一些照顧和偏愛。因此，百般討好老師，尋找哪一位是班里的“主管”，哪一位比較好說話，就想辦法或利用節(jié)日給老師：“意思意思”。倘若事后沒有對他的孩子照顧好或存在誤解，家長便開始論頭品足，與其他家長結(jié)起伴來，言談中表示出不滿足或是做“最后發(fā)難”，使家長和老師不和諧的影子在童心中罩上陰影，本來很快樂的學(xué)習(xí)生活，隨著成人的議論紛紛而留下傷痕。對于這種情況，我們應(yīng)堅決反對和杜絕利和交往直接或變相收學(xué)生家長的好處的行為，以維護(hù)人民教師的形象。
1.對于知識型的家長：一般如實(shí)向家長反映情況，主動請他們先提出教育的措施和處理的意見，認(rèn)真傾聽。這些家長一般來講比較注重對孩子的教育，他們觀察自己孩子的表現(xiàn)經(jīng)常比我們老師還要深入、細(xì)致、具體，作為教師應(yīng)虛心聽取他們的建議。當(dāng)然，在聽取家長意見的同時還要具有自己的判斷力，要冷靜地分析。他們有一定的知識、修養(yǎng)，在教育孩子這方面有獨(dú)到的見解，與這類學(xué)生家長交談后通常都能達(dá)到預(yù)期的效果。
2.對于溺愛型的家長：一般見面都要先肯定學(xué)生的長處，對學(xué)生好的一面給予肯定，再調(diào)皮搗蛋的孩子身上都會有一些閃光點(diǎn)，抓住他們身上的積極品質(zhì)，那些溺愛型的家長更是希望聽到老師對自己孩子的肯定。要充分尊重學(xué)生家長的感情，肯定家長熱愛子女的正確性，這樣家長才會從心理上接受老師的意見。同時，也要用懇切的語言向家長反映情況，指出學(xué)生存在的問題。對于這樣的家長，教師要在肯定中提出要求，在要求中透著婉轉(zhuǎn)。教師的主要目的是要家長全面的了解孩子，從而主動地與老師共同商討教育孩子的方法，主動配合教育工作。
3.對于脾氣暴躁型的家長：這樣的家長往往文化程度不太高，“恨鐵不成鋼”，學(xué)生一出現(xiàn)毛病，他們也不加分析就拳腳相向。與這樣的家長溝通要特別講究方式方法，謹(jǐn)慎行事。要以柔風(fēng)細(xì)雨式的交談方式。首先就要以情服人，取得家長的信任。使他們相信，請他們到學(xué)校來并不是為了給孩子以懲罰，而是爭取家長的協(xié)助，共同幫助學(xué)生。對于這樣的家長一定要聲明：既不能打罵孩子，還要起到教育作用。
4.對于后進(jìn)生的家長，我們要讓家長對自己的孩子充滿信心。教師最感頭痛的是面對“后進(jìn)生”的家長。面對孩子可憐的分?jǐn)?shù)，無話可說;面對家長失望的嘆息，無言以對。對于“后進(jìn)生”，我們不能用成績這一個標(biāo)準(zhǔn)來否定學(xué)生，要盡量發(fā)掘其閃光點(diǎn)，要讓家長看到孩子的長處，看到孩子的進(jìn)步，看到希望。對孩子的缺點(diǎn)，不能不說，不要一次說得太多，不能言過其實(shí)，更不能用“這孩子很笨”這樣的話。在說到學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)時要熱情、有力度，而在說學(xué)生缺點(diǎn)，語氣要舒緩?fù)褶D(zhuǎn)，這樣就會讓家長感到對他的孩子充滿信心。只有家長對自己的孩子有了信心，他才會更主動地與老師交流，配合老師的工作。
5.對于氣勢洶洶的家長，我們要以理服人。教師碰到氣勢洶洶的家長往往也會熱血沖頭，碰到這種家長我們一定要沉得住氣才行。碰到此類家長，最有效的做法就是面帶微笑。在人際交往中，微笑的魅力是無窮的，它就像巨大的磁鐵吸引鐵片一樣讓人無法拒絕。班主任在面對家長的指責(zé)時，要克制自己的怨氣;不要和家長爭執(zhí)，更不要挖苦諷刺學(xué)生而傷及家長，臉上要充滿微笑，那么無論是在多么尷尬或困難的場合，都能輕易渡過，贏得家長的好感，體現(xiàn)自己的寬容大度，從而最終消除誤解和矛盾。
如何進(jìn)行有效溝通心得體會篇十二
在當(dāng)前競爭激烈的社會環(huán)境下，學(xué)會高效復(fù)習(xí)是每個學(xué)生都需要具備的基本技能。而有效復(fù)習(xí)并不僅僅是死記硬背，更是一種科學(xué)的學(xué)習(xí)方法。通過多年的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和總結(jié)，我得出了一些有效的復(fù)習(xí)心得體會，希望能夠分享給大家。
第一段：建立合理的復(fù)習(xí)計劃。
一個合理的復(fù)習(xí)計劃是高效復(fù)習(xí)的基礎(chǔ)。首先，要根據(jù)學(xué)科的性質(zhì)和難度制定適當(dāng)?shù)臅r間表，合理地進(jìn)行分配。其次，要根據(jù)個人的實(shí)際情況和自己的學(xué)習(xí)方式進(jìn)行調(diào)整，避免過度壓力和浪費(fèi)時間。最后，要根據(jù)復(fù)習(xí)進(jìn)度和目標(biāo)來制定具體的計劃，將復(fù)習(xí)內(nèi)容分為不同的模塊，每天或每周集中攻克一個模塊，逐步累積知識。
第二段：重視基礎(chǔ)知識的復(fù)習(xí)。
復(fù)習(xí)的過程不僅僅是記憶知識點(diǎn)，更是鞏固和理解知識的過程。而基礎(chǔ)知識是學(xué)科學(xué)習(xí)的根基，掌握好基礎(chǔ)知識是高分的關(guān)鍵。因此，在復(fù)習(xí)中要特別注重對基礎(chǔ)知識的復(fù)習(xí)。可以通過查閱教材、課外參考書和網(wǎng)絡(luò)資源等，找出基礎(chǔ)知識的重點(diǎn)和難點(diǎn)，有目的地進(jìn)行復(fù)習(xí)和思考，逐漸提高自己的理解能力。
第三段：巧用記憶方法和技巧。
記憶是復(fù)習(xí)的基本任務(wù)，但是僅僅依靠死記硬背的方式是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。要想提高記憶效率，需要運(yùn)用一些記憶方法和技巧。比如，可以通過聯(lián)想、圖示和串聯(lián)等方法將知識點(diǎn)與自己熟悉的事物聯(lián)系起來，幫助記憶。同時，可以采用分段記憶的方法，將復(fù)雜的知識點(diǎn)分解成小塊，逐個記憶。此外，還可以通過復(fù)述、講解和寫作等活動來加深印象，鞏固記憶。
第四段：注重練習(xí)和應(yīng)用。
知識的全面理解和掌握需要通過多方面的練習(xí)和應(yīng)用來實(shí)現(xiàn)。在復(fù)習(xí)過程中，要注重做題和解題的訓(xùn)練，可以通過做習(xí)題、模擬試卷和歷年真題等來提高應(yīng)試能力。同時，還要注重應(yīng)用實(shí)踐，將所學(xué)知識和實(shí)際問題相結(jié)合，進(jìn)行解答和分析，進(jìn)一步提高對學(xué)科知識的理解和掌握。
第五段：合理安排休息與調(diào)整狀態(tài)。
任何長時間的復(fù)習(xí)都需要適當(dāng)?shù)男菹⒑驼{(diào)整狀態(tài)。復(fù)習(xí)過程中，不要過分追求時間效率而忽視了良好的休息和調(diào)整狀態(tài)。要合理安排休息時間，進(jìn)行一些放松和娛樂活動，幫助恢復(fù)體力和自信心。同時，要注重飲食和作息的規(guī)律，保持身體的健康狀況，提高學(xué)習(xí)的效果。
總結(jié)：通過建立合理的復(fù)習(xí)計劃，重視基礎(chǔ)知識的復(fù)習(xí)，巧用記憶方法和技巧，注重練習(xí)和應(yīng)用，以及合理安排休息與調(diào)整狀態(tài)，可以幫助我們進(jìn)行高效的復(fù)習(xí)。同時，要保持信心和堅持，相信自己的實(shí)力和努力，相信付出總會有回報。相信只要堅持不懈地進(jìn)行有效復(fù)習(xí)，必將在考試中取得優(yōu)異的成績。
如何進(jìn)行有效溝通心得體會篇十三
人際溝通一般指人與人之間的信息交流過程。小編整理了人際溝通的技巧，供參考！
無論我們身在何方，溝通都是日常生活中絕對少不了的事情。在職場中怎樣才能進(jìn)行有效的溝通，維持良好的同事關(guān)系呢？我們不妨從下面幾個注重點(diǎn)入手，打造一位職場萬人迷吧。
尤其是坦白的講出來你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對不是批評、責(zé)備、抱怨、攻擊。
批評、責(zé)備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會使事情惡化。
只有給予對方尊重才有溝通，若對方不尊重你時，你也要適當(dāng)?shù)恼埱髮Ψ降淖鹬?，否則很難溝通。
惡言傷人，就是所謂的“禍從口出”。
如果說了不該說的話，往往要花費(fèi)極大的代價來彌補(bǔ)，正是所謂的“一言既出，駟馬難追”、“病從口入，禍從口出”，甚至于還可能造成無可彌補(bǔ)的終生遺憾！所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔，但是完全不說話，有時侯也會變得更惡劣。
情緒中的溝通常常無好話，既理不清，也講不明，尤其在情緒中，很容易沖動而失去理性，如：吵的.不可開交的夫妻、反目成仇的父母子女、對峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動性的“決定”，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔！
不理性只有爭執(zhí)的份，不會有結(jié)果，更不可能有好結(jié)果，所以，這種溝通無濟(jì)于事。
不只是溝通才需要覺知，一切都需要。如果自己說錯了話、做錯了事，如不想造成無可彌補(bǔ)的傷害時，最好的辦法是什么？“我錯了”，這就是一種覺知。
承認(rèn)我錯了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉(zhuǎn)化溝通的問題，就一句：我錯了！勾銷了多少人的新仇舊恨，化解掉多少年打不開的死結(jié)，讓人豁然開朗，放下武器，重新面對自己，開始重新思考人生，甚至于我是誰？在這浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是“我”，如果有人不尊重我、打壓我、欺負(fù)我或侮辱我時，即使是親如父子，都可能反目成仇，偏淚一點(diǎn)的，離家出走還算什么，死給你看的例子都屢見不鮮！
說對不起，不代表我真的做了什么天大的錯誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有“轉(zhuǎn)圜”的余地，甚至于還可以創(chuàng)造“天堂”。其實(shí)有時候你也真的是大錯特錯，死不認(rèn)錯就是一件大錯特錯的事。
如果沒有轉(zhuǎn)機(jī)，就要等待，急只會治絲益棼，當(dāng)然，不要空等待成果就會從天下掉下來，還是要你自己去努力，但是努力并不一定會有結(jié)果，或舍本逐末，但若不努力時，你將什么都沒有。
無論我們身在何方，溝通都是日常生活中絕對少不了的事情。在職場中怎樣才能進(jìn)行有效的溝通，維持良好的同事關(guān)系呢？我們不妨從下面幾個注重點(diǎn)入手，打造一位職場萬人迷吧。
在社交場合說長道短，揭人隱私，必定會惹人反感，讓人“敬而遠(yuǎn)之”。
參加社交宴會，別人期望見到的是一張可愛的笑臉，即使是情緒低落，表面上也要笑容可掬，周旋于當(dāng)時的人物環(huán)境。
面對初相識的陌生人，可以交談幾句無關(guān)緊要的話開始，切忌坐著閉口不語，一臉肅穆表情。
耳語是被視為不信任在場人士所采取的防范措施，在大庭廣眾之下與同伴耳語是很不禮貌的事。
無論聽到什么“驚天動地”的趣事，在社交宴會也得要保持儀態(tài)，最多報以燦爛笑容。
如何進(jìn)行有效溝通心得體會篇十四
大部分人跨級溝通時的障礙一般都來自動機(jī)和思考的角度不同。如果下級能夠設(shè)身處地從上級的價值觀、處境、職責(zé)、壓力、背景、經(jīng)歷、個性等各方面來考慮問題，很多溝通障礙都會迎仞而解。不要認(rèn)為這僅僅是老生常談。最重要的是，學(xué)會經(jīng)常同上級“換位思考”的人往往在不知不覺中不僅提高了自己的溝通效率，而且提升了自己的心理素質(zhì)和管理水平。
二、真誠地接受批評，不犯三次過錯;。
既然犯錯誤不可能完全避免，那么，對待錯誤最好的辦法是：盡早發(fā)現(xiàn)錯誤并采取措施減少損失。應(yīng)該盡早發(fā)現(xiàn)錯誤，并及時采取措施減少損失要想在錯誤不可避免地到來之時盡早發(fā)現(xiàn)錯誤，并及時采取措施以減少，首先必須有承認(rèn)錯誤的勇氣，坦誠面對和正視錯誤。
錯誤和失敗一旦成為事實(shí)，最重要的是正視。譚老師認(rèn)為，不能正視錯誤和失敗，會使錯誤越來越嚴(yán)重，失去改正錯誤、挽救損失的時機(jī)，在錯誤的道路上越走越遠(yuǎn)，導(dǎo)致無可挽回的敗局。史玉柱已經(jīng)夠大失敗了吧?巨人倒下欠了近3億，但是巨人就是巨人，巨人就是永遠(yuǎn)有辦法站起了!如果沒有承認(rèn)失敗有站起了的機(jī)會才怪!
三、要真誠地贊揚(yáng)上級，最好是背后的贊揚(yáng);。
作為下屬，我們一定要充分尊重領(lǐng)導(dǎo)，在各方面維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，支持領(lǐng)導(dǎo)的工作，這也是下屬的本份。首先，對領(lǐng)導(dǎo)工作上要支持、尊重和配合;其次，在生活上要關(guān)心;再次，在難題面前解圍，有時領(lǐng)導(dǎo)處于矛盾的焦點(diǎn)上，下屬要主動出面，勇于接觸矛盾，承擔(dān)責(zé)任，排憂解難。
四、要主動報告，讓上級對工作進(jìn)展了如指掌;。
領(lǐng)導(dǎo)最欣賞的人都是能人，是最有魅力的人，鐵匠行業(yè)有句行話，“打鐵要得本事硬!”，本事是干好本職工作的本領(lǐng)，很多人都容易犯一個錯誤，把文憑當(dāng)魅力，把知識當(dāng)能力。
本分是一種精神，本分是一種境界。本分就是全力以赴、專注地做一件事情;本分就是幾十年如一日的堅持精神;本分就是耐得住寂寞、禁得住喧囂;本分是方法論、是境界;本分到極致就能在專業(yè)化道路上成為行業(yè)專家和權(quán)威。
因?yàn)闊釔圩约旱钠髽I(yè)和崗位，所以才會本分;因?yàn)橘x予了自己角色的意義和價值，所以才會本分;因?yàn)殚L期的本分和對極致境界的守望，所以才會做到極致。
五、對上級的詢問有問必有答，而且清清楚楚;。
現(xiàn)在，你已經(jīng)按照計劃開展工作了，那么，你應(yīng)該留意自己工作的進(jìn)度是否和計劃書一致，無論是提前還是延遲了工期，你都應(yīng)該及時向你的領(lǐng)導(dǎo)匯報，讓領(lǐng)導(dǎo)知道你現(xiàn)在在干什么，取得了什么成效，并及時聽取領(lǐng)導(dǎo)的意見和建議。
六、對自己的業(yè)務(wù)主動提出改善計劃，讓上司進(jìn)步;。
中國的領(lǐng)導(dǎo)喜歡攬權(quán)，再將權(quán)力自上而下分配。領(lǐng)導(dǎo)不論會上會下如何大講對你的信任，都是假的，都是有前提的：他實(shí)時知道你在干什么。這樣一則可以隨時了解工作進(jìn)度，如有偏差，及時糾正;二則利于控制大局，保證工作按時按質(zhì)按量完成。
中國的領(lǐng)導(dǎo)喜歡被下屬追捧，喜歡有下屬請示，我們就滿足他。
七、毫無怨言地接受任務(wù);相信上級和群眾的眼睛是雪亮的，心是慈善的;。
知名的沃爾瑪商場要招考一名收銀員，幾經(jīng)篩選，最后只剩三位小姐有幸參加復(fù)試。復(fù)試由老板親自主持，第一位小姐剛走進(jìn)老板辦公室，老板便丟了一張百元鈔票給她，并命令她到樓下買包香煙。這位女孩心想，自己還未被正式錄用，老板就頤指氣使地命令她做事，因而感到相當(dāng)不滿，更認(rèn)為老板故意傷害她的自尊心。因此，老板丟出來的錢，她連看都不看，便怒氣沖沖地掉頭離開。她一邊走，一邊還氣呼呼地咒罵：“哼，他憑什么支使我，這份工作不要也罷!”
如何進(jìn)行有效溝通心得體會篇十五
首先要于個體而言：必須知道說什么，就是要明確溝通的目的。如果目的不明確，就意味著你的自己也不知道說么，自然也不可能讓別人明白，自然也就達(dá)不到溝通的目的。下面是小編為大家收集關(guān)于職場如何進(jìn)行有效溝通，歡迎借鑒參考。
人們在工作和生活之中每時每刻都進(jìn)行著溝通，以至于大家對于溝通這個概念已經(jīng)非常熟悉了，但什么是溝通?可能很少有人進(jìn)行過認(rèn)真、深入的思考。我們在向幾個大公司的中層管理人員提出這個問題時，多數(shù)人都不能予以全面的回答。據(jù)此，我們推測，善于運(yùn)用溝通的技巧，并能夠進(jìn)行有效溝通的人可能更少。
事實(shí)正如我們所推測的一樣，在實(shí)際工作當(dāng)中許多很有才能的人，由于溝通環(huán)節(jié)存在問題而無法充分發(fā)揮作用;一件本來很好的事情由于溝通環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題導(dǎo)致結(jié)果適得其反……因此，如何進(jìn)行有效溝通，對于提高工作效率非常重要!
溝通就是信息(情感、觀點(diǎn)、事件等等)的流通和傳遞。溝通的途徑多種多樣，我們最常用的方法是語言溝通。美國斯隆學(xué)院的行為科學(xué)家們對語言溝通過程中的說話、聆聽、思考三個活動的速度進(jìn)行了多次試驗(yàn)，得出了這樣的結(jié)論：思考速度聆聽速度說話速度。另外，行為科學(xué)家還通過不同的信息傳遞手段，對獲取信息的有效性進(jìn)行了多組比對試驗(yàn)，得出的結(jié)論是：信息經(jīng)提煉后再傳遞給聆聽者，其記憶的效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于不加整理且沒有重點(diǎn)的敘述和圖片展示。
這兩組試驗(yàn)的結(jié)論對如何進(jìn)行有效溝通產(chǎn)生了很大的影響力，使人們能夠運(yùn)用科學(xué)的試驗(yàn)結(jié)論，對比自己的溝通行為，認(rèn)真思考一下在日常溝通過程中是否存在不適當(dāng)?shù)男袨椋禾峁┑男畔⒃蕉嘣胶?不停地灌輸自己的觀點(diǎn)，不管聆聽者的反應(yīng);信息長篇累牘，沒有重點(diǎn)……事實(shí)證明，這樣的溝通往往效果不好，我們需要從信息溝通的流轉(zhuǎn)過程入手，分析這些問題存在的原因，并提出解決措施。
溝通過程中，信息的傳遞一般是經(jīng)過構(gòu)想、組織信息(提煉或加工)、發(fā)出信息、聆聽者接收信息、思考、組織反應(yīng)(反饋)六個過程，在這個循環(huán)過程中，任何一個過程都不能缺少。
如果不經(jīng)過組織信息過程即提煉加工過程，聆聽者就會不知所云，無法掌握重點(diǎn)，因而也無法進(jìn)行正確的反饋，這種問題在日常工作當(dāng)中最為普遍，我們稱之為信息堆積;如果不給聆聽者思考的機(jī)會和時間，信息傳遞的效果也會大打折扣，聆聽者在交流過程中由于大腦運(yùn)轉(zhuǎn)速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)快于說話的速度且交流的信息無法引起大腦思考，此時，聆聽者往往會形成“走神兒”或“獨(dú)自閃念”的情況，交流的效果自然很差，這種情況也非常普遍，我們稱之為“自我溝通”。這兩種情況在我們的工作過程中極為普遍，并存在某種程度上的變異情況，因此，需要采取應(yīng)對措施加以改進(jìn)。
對于“信息堆積”的問題，缺乏的就是信息的提煉和加工過程。在這種情況下，我們往往已經(jīng)完成了構(gòu)想的階段，具備了很豐富的素材，但并不具備交流、匯報、溝通的條件，我們需要檢查已經(jīng)準(zhǔn)備好的素材是否能夠表達(dá)明確的意圖和溝通目標(biāo)，需要將材料進(jìn)行提煉和加工，將其歸納成為具有說服力，能夠支撐其表達(dá)意圖的材料。與之對應(yīng)的另外一種情況是，我們只是有了初步構(gòu)想，要把這個思想火花及時記錄下來，而不是立刻讓別人按照這個不成熟的構(gòu)想進(jìn)行下一步操作，因?yàn)檫@個構(gòu)想往往并不全面，甚至存在嚴(yán)重錯誤，貿(mào)然進(jìn)行下一步工作可能造成工作的損失和反復(fù)，造成具體工作人員失去對管理者的信心。因此，在這種情況下，最重要的措施就是在進(jìn)行溝通之前進(jìn)行信息的提煉、加工和篩選。
對于“自我溝通”的問題，改進(jìn)的方法是進(jìn)行互動。即在信息交流過程中要注意聆聽者的反饋，不斷引發(fā)聆聽者對所談問題的思考。有的管理學(xué)家甚至提出這樣的觀點(diǎn)“慢速溝通比快速溝通更有效”，其理論依據(jù)是由于說話的速度慢，聆聽者在了解前面的問題后，非常急于聽到后續(xù)的問題，導(dǎo)致思想完全集中在你所傳遞的信息上面。
“自我溝通”的問題也存在變異情況，一些管理者在制定。
工作計劃。
或任務(wù)時，往往將自己的想法自上而下一味的傳遞，并不知道下屬是否真正了解了自己的工作意圖，導(dǎo)致工作結(jié)果與設(shè)想偏差很大，只得再進(jìn)行返工，工作效率不高，且容易挫傷下屬員工的工作積極性。這樣的管理者可能非常了解互動的意義，但往往在實(shí)際工作當(dāng)中不知道如何與員工進(jìn)行互動，導(dǎo)致溝通不暢，效率不高。
下面根據(jù)不同的分類就有效溝通展開闡述：
每一個年齡階段客戶有不同的性格、閱歷、愛好，而這些都是心理的外在表現(xiàn)。為了和不同年齡階段的客戶有效溝通，就必需先了解客戶的心理，必需對客戶的個性、喜好等進(jìn)行研究，而這些方面又隨各個年齡階段的不同而不同。
這類客戶是跟隨時代潮流的客戶。他們有新時代的性格，有趕時髦的心理，只要是流行的商品他們就要買。他們正處于投資的最佳年齡，但手頭拮據(jù)，只要銷售員能解決這一問題，他們大都是好客戶，極容易成交。他們有一種向上的精神，有一種初生之犢不怕虎的氣概，只是沒有經(jīng)驗(yàn)，沒有閱歷，說服他們還是比較容易的。另外，他們比較開放，易于接受新事物，好奇心強(qiáng)，興趣廣泛，這些對于銷售員來說也是極有利的。對待這些客戶要親切，對自己的商品要有信心，在經(jīng)濟(jì)能力上要盡量替他們想辦法。
中年人一般不甘心落后，會積極地與年輕人競爭，積極地跟隨著時代潮流。中年客戶各方面的能力都比較強(qiáng)，需要你真誠地對待他們。他們喜愛交朋友，特別是知已朋友。對這樣的客戶不要夸夸其談，不要顯示白己的專業(yè)能力，要親切地與他們交談，對于他們的家庭說一些羨慕的話，對于他們的事業(yè)、工作能力說一些佩服的話，只要是實(shí)實(shí)在在的，這些客戶一般樂于聽的，也愿與你親近，交易也就容易達(dá)成。這類客戶有主見，能力強(qiáng)，所以只要銷售的商品質(zhì)量好，銷售員態(tài)度真誠，交易的達(dá)成應(yīng)是毫不困難的。
老年人大都是比較孤獨(dú)的人，他們已經(jīng)落后于時代，大多是靠回憶過去而活著，其樂趣也就是來自于自己的子孫們。對付老年客戶可以從以下幾方面去做工作：一是他們孤獨(dú);二是他們寄托于自己的子孫和過去的回憶;三是喜歡那些老實(shí)、不頂嘴的年輕人。
第一，銷售員要多稱贊老年客戶的值得夸耀的往事，多提一些他們子孫的成就，盡量說些讓他們引以自豪的話題，這樣可使他興奮起來，給銷售工作營造氣氛。
第二，從老年人比較孤獨(dú)這一點(diǎn)出發(fā)，對老年客戶要有耐心。他們一般嘮叨個沒完，對于社會上的事情有偏激的看法，對于年輕人也有一定看法。他們不怕得罪人，敢說敢做。銷售員應(yīng)該體諒他們，對他們說一些關(guān)懷的話，銷售介紹說明盡量精練、清晰、明確，因?yàn)槔夏昕蛻舸蠖嗖皇呛芎玫穆牨?，對他們要親切、熱情，自己少說話，多聽他們說。
不同職業(yè)的人所接觸的人和事不同，他們的心靈深處都因此烙上了自己職業(yè)的烙印。俗話說：“三句話不離本行?！庇捎诼殬I(yè)的不同，其性格及文化素養(yǎng)也就有差別，不同職業(yè)的人心理狀態(tài)也不一樣。
由于以上原因，對于不同客戶的劃分就可以從職業(yè)這個角度來進(jìn)行，通過研究他們不同的性格、喜好、心理特征，找出應(yīng)對方法，促使交易成交。
這類客戶接觸社會的面比較廣，對社會的了解也較透徹，比較看重事業(yè)，經(jīng)濟(jì)也較寬裕。他們辦事干脆，一旦發(fā)覺商品品質(zhì)好，并且適合于需要，只要價格適當(dāng)，他們會立即成交。所以對于這類客戶，在銷售過程中要表現(xiàn)得積極、熱心、誠懇。也就是說，交易成功與否多半取決于客戶，客戶如需要就成交，客戶不需要則交易就泡湯了。
這類客戶包括農(nóng)民、工人及其他體力勞動者。他們都比較忠厚老實(shí)，且易安于現(xiàn)狀，不喜歡冒險，也從不輕信別人，從不浪費(fèi)金錢。這類客戶并不喜歡了解新事物，比如投資、股票等，就更不要說去做了。他們希望商品經(jīng)久耐用，至于包裝、款式，則不重要，在進(jìn)行銷售說明時，要注意這一點(diǎn)。
由于職業(yè)的影響，這類客戶注重實(shí)效，強(qiáng)調(diào)商品的實(shí)用價值。只要抓住他們注重實(shí)效、社會經(jīng)驗(yàn)相對少固執(zhí)的特點(diǎn)，銷售員可想出相應(yīng)的對策。由于職業(yè)的原因，醫(yī)生對自信這一條特別看重，如果銷售員有所膽怯，他就會被看輕。所以銷售員應(yīng)該鼓足勇氣，充滿自信，對所推銷的商品的優(yōu)點(diǎn)作認(rèn)真的介紹，同時盡量表露自己的專業(yè)知識和技能。
這類客戶安于現(xiàn)狀，雖然了解一些投資、股票等新事物的知識，但他們更多的只是做好自己份內(nèi)的事，憑自己固定工資來維持生活。對付這類客戶你就不能鼓勵他去大量投資，他們不愿冒險。他們對于銷售員有一種偏見，總覺得銷售員是騙子應(yīng)該先消除他們的這種警戒心。既要對他們熱情、誠懇，同時也可運(yùn)用一些施壓、逼迫的推銷方式。這類客戶沒有主見，購買時猶豫不決，對他們不僅要引導(dǎo)，而且要施壓，促使他們下定決心。
這類客戶接觸社會比較廣，他們整天與錢打交道，希望自己將來也擁有一大筆錢。這類客戶對于投資比較熱心，希望自己能憑借投資賺大錢。由于整天與錢打交道，所以他們疑心比較大，對銷售員的抗拒心理較強(qiáng)，這給銷售帶來困難。由于職業(yè)的優(yōu)越，他們?nèi)菀桩a(chǎn)生對別人的傲慢，不易親近。面對這類客戶，說話要謹(jǐn)慎、小心，盡量把商品的優(yōu)點(diǎn)、性能等向他們介紹清楚。有時大可不必管他們那種疑惑的神情，那不會影響雙方的成交。由于這類客戶有賺大錢的欲望，所以銷售員可以運(yùn)用說理的方式對他們進(jìn)行投資勸說，告訴他們?nèi)舫山粍t是一次投資的好機(jī)會。這樣可以增強(qiáng)他們的購買意愿，使交易順利進(jìn)行。
由于職業(yè)的關(guān)系，這類客戶接觸的社會范圍比較廣。她們開朗、大方、明智，由于職業(yè)上的純潔性，護(hù)土比較樂觀，大都認(rèn)為人性是善和美的。所以，她們對銷售員沒有抗拒心理，也沒有恐慌心理，這對于銷售員來說就方便多了。對這類客戶，只要你熱忱地為她做商品介紹，只要她喜歡你的商品，就很容易達(dá)成交易。她們對于自己的職業(yè)有一種天生的驕傲，所以在銷售過程中，表示出對她所從事的職業(yè)的尊敬，對于交易有一定的好處。
這類客戶接觸社會比較廣，社會經(jīng)驗(yàn)也比較豐富。他們豪爽，喜好交友，他會樂意與銷售員交朋友，并且對銷售員毫無偏見，不過對于商品他們卻沒什么興趣，這就要銷售員充滿自信地讓其知道商品的優(yōu)點(diǎn)，如告訴他商品的優(yōu)惠折扣，這樣做很有效。這類客戶大多離家在外，不管家里的事，你就可以提醒他家人對該商品的需要，以激發(fā)他的孝心和愛心，促使他購買。
這類客戶接觸的大部分都是知識分子，他們一般心胸開闊，對銷售員沒有抗拒心理。他們有一定的知識，對于國家的經(jīng)濟(jì)動態(tài)比較關(guān)注。他們都比較精明，銷售員的舉止、神色、誠懇度及文化素養(yǎng)都逃不過他們的目光。所以銷售員要表現(xiàn)得很實(shí)在，使之產(chǎn)生信任，這樣交易就好做了。這類客戶所考慮的都是自己的理論及專業(yè)知識，不會受感情來支配，對于任何事情都很認(rèn)真，總是打破砂鍋問到底，所以銷售員在對他們進(jìn)行銷售介紹時要仔細(xì)、全面，并且謹(jǐn)慎從事。只要他們認(rèn)為這商品的優(yōu)點(diǎn)大于缺點(diǎn)，是一種物美價廉的好商品，他們就會購買的。
這類客戶經(jīng)常與罪犯打交道，但是不一定會懷疑任何人，除非你膽怯或鬼鬼祟祟。警察都有一定的責(zé)任心，并且希望人們都了解和理解他們，但他們對于銷售員基本上無抗拒心理。警察有一種與人交談的欲望，所以銷售員可利用這一點(diǎn)與之交談，一旦在某一處取得了共同語言，那么這朋友就交定了，他們就會與你更加親近。警察大都喜愛自己的職業(yè)，對自己的職業(yè)感到驕傲，所以銷售員應(yīng)不時地向他表示對該職業(yè)的尊敬和對他的人品的佩服。
這類客戶退休在家，縱使過去壯志凌云，現(xiàn)在卻無所事事。他們對社會的理解雖然由于年老而偏激，但他們的社會經(jīng)驗(yàn)比較豐富。對付這類客戶要誠懇，對于他們的孤獨(dú)要表示關(guān)懷之意。同時要提及他們一直想對別人說的得意事，這樣可促進(jìn)雙方的感情，對交易有很多好處。對他們的施壓不要太明顯，這樣他們會以為你在騙他，會對你產(chǎn)生不信任之感。
在銷售過程中，銷售員不僅需要與客戶進(jìn)行交流，還需要與同事和上司打交道。工作往往需要同事的協(xié)助方可完成，因此，掌握內(nèi)部溝通技巧對于銷售員來說也很重要。
一個健全的內(nèi)部信息溝通途徑包括：銷售員出差計劃及出差報告、客戶狀況分析、銷售預(yù)測、工作表現(xiàn)評估、公司及銷售部門的各種公告、備忘錄、通知、銷售會議、銷售培訓(xùn)，以及銷售員的電話聯(lián)系、會面等。利用這些溝通途徑，銷售員可以隨時將工作狀況和問題向上司匯報，獲取他們對你所面臨問題的指導(dǎo)和幫助;通過與其他銷售員經(jīng)常性的聯(lián)系和接觸，可以共享成功的處理方法或從失敗中汲取經(jīng)驗(yàn);和其他部門同事的交流，有助于了解產(chǎn)品市場動態(tài)，掌握更多有利于銷售的信息。
由于存在競爭，所以銷售員之間會較難溝通。如果你交流的對象是與你職位平等的同事，溝通的原則就是盡量要保持平和、謙虛的態(tài)度。溝通時可充分運(yùn)用外部環(huán)境，比如：在銷售會議開場前五分鐘，向同事請教在自己銷售中遇到的問題，這時因?yàn)橛衅渌藛T或上司在場，他會非常樂意回答你的問題，會熱心地提出多種解決方法，而且其他同事也會參與你們的討論，使你最終找到解決問題的最好方法。
與上司進(jìn)行溝通時，銷售員要表現(xiàn)出尊敬。當(dāng)上司發(fā)表言論時，要認(rèn)真聆聽，并適當(dāng)?shù)刈龉P記，當(dāng)對某一話題有疑問或觀點(diǎn)不同時，要等上司發(fā)言結(jié)束后有次序地提出，請求上司給予進(jìn)一步的解釋。闡述觀點(diǎn)時，要盡量看著對方，語速可以慢一些，但一定要有條理性，不要一口否定上司的言論，可以說：“您說的……很對，不過我覺得也可以這樣來做……請您多指教?！?BR> 上司一般會樂于回答銷售員遇到的問題，銷售員在尋求幫助時，可以在上司空閑時加以請教。請教的方式可以是事先想好幾種解決方法，請經(jīng)理給予選擇意見，這樣不僅可以體現(xiàn)自己的思考過程，也不至于讓經(jīng)理替你考慮全部方案。