一個(gè)好的計(jì)劃應(yīng)該具備明確定義的目標(biāo)、切實(shí)可行的步驟和合理的時(shí)間安排。制定計(jì)劃時(shí)，可以運(yùn)用SMART原則，即具體（Specific）、可衡量（Measurable）、可達(dá)到（Achievable）、相關(guān)（Relevant）和時(shí)間綁定（Time-bound）。沒(méi)有計(jì)劃，我們很可能會(huì)迷失在生活的瑣事中，無(wú)法達(dá)到我們所渴望的成就。合理安排時(shí)間表，確保每個(gè)任務(wù)都有足夠的時(shí)間來(lái)完成。請(qǐng)花時(shí)間仔細(xì)閱讀以下范例，并思考如何將它們應(yīng)用到你自己的計(jì)劃中。
宣傳接待工作計(jì)劃篇一
1.接待方針，即接待的指導(dǎo)思想。
2.接待規(guī)格。針對(duì)不同的客人采用不同的接待規(guī)格。第一種是對(duì)等接待，即陪同人員與客人職務(wù)、級(jí)別大體一樣，大部分接待都是對(duì)等接待。第二種是高規(guī)格接待，即陪同人員比客人職務(wù)要高，適用于比較重要的接待。第三種是低規(guī)格接待，即陪同人員比客人職務(wù)要低，主要適用在基層。
3.接待日程安排。接待日程安排應(yīng)當(dāng)制定周全，尤其是接待活動(dòng)的重要內(nèi)容不可疏漏，比如安排迎接、拜會(huì)、宴請(qǐng)、會(huì)談、參觀、游覽、送行等事宜。接待日程安排還要注意時(shí)間上的緊湊，上一項(xiàng)活動(dòng)與下一項(xiàng)活動(dòng)之間既不能沖突，又不能間隔太長(zhǎng)。
5.接待經(jīng)費(fèi)開支。
接待工作是各級(jí)機(jī)關(guān)的一項(xiàng)常規(guī)性工作。接待工作水平高低能夠集中反映一個(gè)地方一個(gè)部門的整體形象，能夠展示出接待人員的素質(zhì)和能力，同時(shí)對(duì)于推動(dòng)工作開展也具有十分重要的作用。
接待工作主要由各級(jí)機(jī)關(guān)的辦公室來(lái)承擔(dān)。總體要求是：熱情周到，耐心細(xì)致，規(guī)范有序，客人滿意。在具體操作中應(yīng)注意把握好以下幾個(gè)環(huán)節(jié)。
一、認(rèn)真細(xì)致地做好接待前準(zhǔn)備。
接待前做好充分的準(zhǔn)備是保證接待工作質(zhì)量的前提。首先，要溝通情況，了解意圖。在接到上級(jí)機(jī)關(guān)或?qū)Ψ降拿鱾麟妶?bào)或電話后，要立即向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并主動(dòng)與對(duì)方取得聯(lián)系，了解清楚上級(jí)或?qū)Ψ絹?lái)訪的人數(shù)、身份、民族、性別、日程安排等，還要掌握上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)檢查指導(dǎo)哪些工作或來(lái)訪客人的主要目的、有什么要求、活動(dòng)的方式等等，以便安排好餐飲、住宿、車輛，確定參觀或座談地點(diǎn)等各項(xiàng)工作。其次，要周密考慮，制定方案。在了解掌握以上情況后，要制定好接待方案，主要包括所需材料的準(zhǔn)備、迎接引導(dǎo)、座談匯報(bào)、食宿宴請(qǐng)、參觀考察、安全保衛(wèi)、照相留念、宣傳報(bào)道、紀(jì)念品贈(zèng)送、結(jié)束送行、注意事項(xiàng)等。方案中的每項(xiàng)任務(wù)、每一個(gè)環(huán)節(jié)都要細(xì)化到單位和責(zé)任人。制定方案時(shí)要注意上級(jí)機(jī)關(guān)與兄弟單位的區(qū)別，因人而宜，根據(jù)需要妥貼安排。方案制定之后，要送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱，待領(lǐng)導(dǎo)審定后，及時(shí)通知有關(guān)人員或召開專題會(huì)議詳細(xì)安排，讓每個(gè)參與人員都明確自己的職責(zé)和任務(wù)。接待方案在執(zhí)行中要根據(jù)需要隨時(shí)調(diào)整，并及時(shí)通知有關(guān)工作人員。
二、熱情周到地做好接待中服務(wù)。
在具體接待工作中，要安排好迎接、座談、食宿、參觀、送行等工作，并注意搞好協(xié)調(diào)配合，使各個(gè)環(huán)節(jié)銜接妥當(dāng)。
(一)迎接引導(dǎo)，沿途介紹。對(duì)接待者來(lái)講，來(lái)訪的都是客人，要盡好地主之誼，盡量為客人提供方便。迎接時(shí)要根據(jù)客人人數(shù)安排好接待車輛，參加迎接的人員要與客人在級(jí)別或身份上對(duì)等或稍低一點(diǎn)，并提前到達(dá)與客人約定的地點(diǎn)。接到客人后，沿途要主動(dòng)向客人介紹景觀或接待安排情況，征求意見(jiàn)，讓客人對(duì)此次活動(dòng)有大體的了解，特別要注意別冷場(chǎng)，要顯示出熱情。迎接引導(dǎo)客人還要注意引導(dǎo)客人時(shí)自己行走的位置、問(wèn)候握手時(shí)的動(dòng)作、介紹雙方領(lǐng)導(dǎo)的順序、乘坐車時(shí)的禮節(jié)等。
(二)座談交流，服務(wù)周到。接待活動(dòng)中如有座談，要根據(jù)人數(shù)提前安排好座談的地點(diǎn)。房間安排要適中，人少房大，顯得太空落；人多房小，顯得太擁擠。座談地點(diǎn)要注意懸掛橫標(biāo)、座次擺放、茶水供應(yīng)、花草、音響照明、材料擺放等事項(xiàng)。
(三)食宿宴請(qǐng)，妥善安排。住宿要根據(jù)需要進(jìn)行安排，事先打印好房間號(hào)，與日程安排、作息時(shí)間、就餐地點(diǎn)等一并發(fā)至客人手中。就餐要嚴(yán)格按照接待標(biāo)準(zhǔn)，突出地方特色，根據(jù)客人習(xí)慣安排就餐方式，特別要注意飲食衛(wèi)生。宴請(qǐng)時(shí)當(dāng)?shù)貐⒓尤藛T應(yīng)與客人對(duì)等或高半格，并安排好座次、致詞等。
(四)參觀考察，精心準(zhǔn)備。參觀考察要提前安排好車輛，人多時(shí)注意將車輛編號(hào)，引導(dǎo)客人按順序乘坐。根據(jù)需要前面可安排引導(dǎo)車輛，交待清楚行走路線。每個(gè)參觀點(diǎn)要提前準(zhǔn)備好茶水或礦泉水，并要有專人做情況簡(jiǎn)介，同時(shí)要安排好休息地點(diǎn)、方便地點(diǎn)等。
(五)注意送行，善始善終?；顒?dòng)結(jié)束后應(yīng)安排好送行，不能來(lái)時(shí)熱情迎接，走時(shí)冷冷清清，導(dǎo)致整個(gè)接待效果大打折扣。工作人員可先幫助客人訂好車票，屆時(shí)做好送站工作。送行時(shí)要到客人住地送行，等客人乘坐的車輛啟動(dòng)后再離開。
三、及時(shí)全面地做好接待后總結(jié)。
整個(gè)接待活動(dòng)結(jié)束后，接待人員要對(duì)本次活動(dòng)進(jìn)行認(rèn)真全面的總結(jié)，看看哪些方面是客人最滿意的，哪些方面還存在一些問(wèn)題或不足，好的方面要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，不足之處注意彌補(bǔ)改進(jìn)。要通過(guò)總結(jié)不斷提高接待質(zhì)量和效率，使今后的接待工作責(zé)任分工明確，頭緒層次清楚，既讓客人滿意，又能降低接待成本。此外，接待中如安排有留影照像，要及時(shí)將照片寄給客人。
一個(gè)地方或部門能不能給客人留下良好的印象，除了這個(gè)地方的典型工作、城市建設(shè)和景點(diǎn)之外，接待人員的素質(zhì)也是一個(gè)重要因素。這就要求接待人員要十分注意接待禮儀，在接待時(shí)要衣著整潔得體，言談熱情文雅，舉止莊重大方，注意把握分寸，掌握尺度，做到樸實(shí)、真誠(chéng)、熱情，使客人有“賓至如歸”的感覺(jué)。同時(shí)，工作人員要注意平時(shí)的學(xué)習(xí)積累，了解掌握各方面的知識(shí)，特別是對(duì)本地本部門的情況要了如指掌，以便更好地做好接待工作。
宣傳接待工作計(jì)劃篇二
前臺(tái)工作，有些人或許覺(jué)得簡(jiǎn)單，不起眼，但是對(duì)于我來(lái)說(shuō)，首先我尊重這份工作，其次我知道自己樂(lè)觀、開朗、積極的性格適合這份工作，同時(shí)我也覺(jué)得在前臺(tái)可以學(xué)到與接觸的東西是很多的。學(xué)校前臺(tái)作為學(xué)校涉外窗口，須經(jīng)常性與家長(zhǎng)，學(xué)生接觸，具有較重大的責(zé)任，前臺(tái)接待直接代表學(xué)校形象和服務(wù)質(zhì)量。
下面我從四個(gè)方面談?wù)劚緦W(xué)期工作目標(biāo)。
一、我知道在前臺(tái)工作，是一個(gè)服務(wù)性的工作，所以我要時(shí)刻熱情、積極、主動(dòng)。只要在工作我時(shí)間，就要保持一個(gè)良好的精神狀態(tài)，讓每一位來(lái)學(xué)校的家長(zhǎng)都能感受到熱情的服務(wù)，這會(huì)使他們?cè)黾訉?duì)學(xué)校的好感。同時(shí)作為前臺(tái)接待，另一方面也代表學(xué)校形象，所以，這份工作的重要性就彰顯于此了。
二、態(tài)度決定一切，我尊重并喜歡這份工作，那么我在做好吃苦耐勞的準(zhǔn)備的同時(shí)，也要注意工作中的變通，注重細(xì)節(jié)，讓每一位來(lái)訪者都能感受到新希望的熱情周到服務(wù)。
三、任何工作都是相通的，職責(zé)明確不代表各做各的，互不相干。既然一起工作，大家就是一個(gè)整體，只要是學(xué)校的事，我們都有必要去處理好，學(xué)校的任何一分子都要以學(xué)校的總體大局為重。
四、工作中我大概需要做的事：接聽(tīng)電話、來(lái)訪人員咨詢接待、對(duì)外宣傳、前臺(tái)整理、星幣兌換和獎(jiǎng)品管理、倉(cāng)庫(kù)整理、耗材發(fā)放工作等等。
我覺(jué)得，其實(shí)工作本身或許并不難，但我要注意的是時(shí)刻保持熱情，保持微笑，舉止文明、大方，禮貌用語(yǔ)。相信在公司員工的共同努力下，__的明天將更加輝煌!
宣傳接待工作計(jì)劃篇三
我將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理分工、合理安排，認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制，確保工作井然有序;還要?jiǎng)?chuàng)造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗(yàn);同時(shí)增強(qiáng)工作創(chuàng)造性的同時(shí)，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務(wù)而不干涉決策，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁.我的個(gè)人工作計(jì)劃范文中從四個(gè)方面出發(fā)：
1.在日常事物工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：
(1)協(xié)助各部門做好了各類公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作，并把原來(lái)沒(méi)有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。
(2)做好了各類信件的收發(fā)工作。
(3)做好低值易耗品的分類整理工作.
(4)配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作.
(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費(fèi)，按時(shí)清點(diǎn)，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品，滿足大家工作的需要。
(6)做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作，
(7)協(xié)助上級(jí)做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。
(8)認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
在日常事物工作中，我一定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，精心準(zhǔn)備，精細(xì)安排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。
2.在行政工作中，我將做到以下幾點(diǎn)。
(1)做好各部門服務(wù)：加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位。
(2)做好員工服務(wù)：及時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。
(3)協(xié)助公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
3.提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面，我將做到以下三點(diǎn)：
(1)積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能。
(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，快速提升自身素質(zhì)。
(3)通過(guò)個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來(lái)提升知識(shí)層次。
我深知：一個(gè)人的能力是有限的，但是一個(gè)人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無(wú)限的?，F(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，如果我們不能很快地提升自已的個(gè)人能力，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個(gè)社會(huì)淘汰。當(dāng)然要提升自己，首先要一個(gè)良好的平臺(tái)，我認(rèn)為公司就是我最好的平臺(tái)，我一定會(huì)把握這次機(jī)會(huì)，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實(shí)現(xiàn)自我的最高價(jià)值。
(1)協(xié)助人力資源部做好各項(xiàng)工作。
宣傳接待工作計(jì)劃篇四
學(xué)校的發(fā)展離不開廣大家長(zhǎng)和師生的支持，全國(guó)文秘工作者的xx!為加強(qiáng)學(xué)校和家庭、社會(huì)之間的聯(lián)系，增加學(xué)校工作的透明度，學(xué)校設(shè)置校長(zhǎng)電子信箱和建立校長(zhǎng)接待日制度，以便社會(huì)各界、家長(zhǎng)、師生能及時(shí)了解學(xué)校情況，隨時(shí)反饋意見(jiàn)和建議。
一、校長(zhǎng)電子信箱。社會(huì)各界、廣大學(xué)生家長(zhǎng)、全體師生員工對(duì)學(xué)校工作的意見(jiàn)、建議，及教師個(gè)人不良行為的舉報(bào)，均可通過(guò)校長(zhǎng)電子信箱進(jìn)行交流。（實(shí)驗(yàn)小學(xué)校長(zhǎng)電子信箱：xxxx@。
校長(zhǎng)對(duì)群眾的郵件，逐件查閱整理后轉(zhuǎn)送分管校長(zhǎng)，并提出處理意見(jiàn)，責(zé)成職能部門核實(shí)處理解決。屬普遍性的問(wèn)題，由學(xué)校作出集體解答，屬個(gè)別現(xiàn)象，只向投訴人本人解答，并為投訴人保密。做到件件有答復(fù)，事事有回音。全國(guó)文秘工作者的xx!
二、校長(zhǎng)接待日。每月雙周二為校長(zhǎng)接待日，社會(huì)各界、廣大學(xué)生家長(zhǎng)、全體師生員工對(duì)學(xué)校的意見(jiàn)及本人的要求、問(wèn)題，一般應(yīng)按逐級(jí)負(fù)責(zé)制反映，個(gè)別必須要向校長(zhǎng)反映的問(wèn)題，可通過(guò)校長(zhǎng)接待日直接向校長(zhǎng)反映，能解決的問(wèn)題及時(shí)給予解決，一時(shí)不能解決的問(wèn)題，做好解釋工作，做到給來(lái)訪人滿意答復(fù)，使其舒心而歸。
接待地點(diǎn)：校長(zhǎng)辦公室
電話：0xx-88888888xx
xx實(shí)驗(yàn)小學(xué)
宣傳接待工作計(jì)劃篇五
一、來(lái)賓基本情況：
1.來(lái)賓人員2.來(lái)訪的目的3.來(lái)賓的行程。
二、確定接待規(guī)格1.級(jí)別及接待人員2.接待時(shí)間、地點(diǎn)。
1.接待對(duì)象2.日程安排表3.經(jīng)費(fèi)預(yù)算4.聯(lián)系方式5.接待審核。
一、來(lái)賓基本情況：
1、來(lái)賓人員：法國(guó)公司代表團(tuán)（社長(zhǎng)betty、秘書helen、市場(chǎng)部經(jīng)理ben）。
2、來(lái)訪的目的：了解我們公司基本運(yùn)作情況、進(jìn)行有關(guān)的商務(wù)洽談及一些補(bǔ)充事宜。
3、來(lái)賓的行程：為期三天，第一天負(fù)責(zé)接待，第二天進(jìn)行雙方會(huì)談，第三天考察團(tuán)將回國(guó)。
二、確定接待規(guī)格：
1、級(jí)別及接待人員：高級(jí)人員級(jí)別，由公司市場(chǎng)營(yíng)銷部李部長(zhǎng)、公關(guān)關(guān)系部張部長(zhǎng)、胡秘書和另外兩名營(yíng)銷、公關(guān)人員。
2、時(shí)間、地點(diǎn)：2012年4月9日-2012年4月11日，三、接待計(jì)劃。
（一）接待對(duì)象：法國(guó)代表團(tuán)。
（二）日程安排：自2012年4月9日到2012年4月11日。
（三）經(jīng)費(fèi)預(yù)算：
（四）、聯(lián)系方式：
接待計(jì)劃要經(jīng)過(guò)申請(qǐng)-審核-批準(zhǔn)，這三流程缺一不可。涉及了解客戶即將到訪時(shí)通知行政管理辦理，要求進(jìn)行客戶接待的安排，如出差在外應(yīng)及時(shí)以電話方式通知，并落實(shí)客戶的聯(lián)系方式、隨行人數(shù)、是否需用車到機(jī)場(chǎng)或火車站接送等等，這計(jì)劃上交業(yè)務(wù)行政管理部門審核待完善獲批準(zhǔn)。
四、接待注意事項(xiàng)。
（一）衣食住行工作：
住宿：引導(dǎo)、組織好酒店人員負(fù)責(zé)招待好來(lái)賓。
餐飲：派相關(guān)人員督導(dǎo)，經(jīng)衛(wèi)生檢驗(yàn)后才可放心給用膳散步：確保周圍環(huán)境安靜，控制噪聲來(lái)源。
（二）安全防衛(wèi)工作：
加強(qiáng)保安隊(duì)伍建設(shè)，注意做好安全管理和檢查。
翻譯人員：談判前，要充分領(lǐng)會(huì)談判精神，正確，忠實(shí)地進(jìn)行翻譯，不得摻雜個(gè)人意見(jiàn)。對(duì)所談問(wèn)題不清楚時(shí)，可向談話人詢問(wèn)，不能不懂裝懂，主觀臆斷。談判人員：尊重來(lái)賓，派發(fā)充分準(zhǔn)備的談判材料，確保談判事項(xiàng)。
（四）其他接待談判事項(xiàng)：
1、事前了解國(guó)際禮儀，專門針對(duì)法國(guó)風(fēng)俗文化及基本禮節(jié)。
2、接待過(guò)程中需要請(qǐng)相關(guān)部門人員協(xié)助或出席時(shí)，需提前通知相關(guān)人員；
3、要確定來(lái)訪客戶職位級(jí)別較高或影響力較大時(shí)，需公司領(lǐng)導(dǎo)出席；
4、接待人員在接客戶來(lái)公司時(shí)，出發(fā)前應(yīng)電話告知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，提前做好接待準(zhǔn)備。
5、公司人員在給來(lái)訪客戶做講解時(shí)，接待人員要盡可能全程跟進(jìn)，或定時(shí)去演示廳了解來(lái)訪客戶的各項(xiàng)需求和疑問(wèn)，并及時(shí)給予協(xié)調(diào)或解決。
6、客戶臨走時(shí)，接待人員需提前十分鐘通知司機(jī)把車開到公司門口待命，不可出現(xiàn)客戶等車的現(xiàn)象。
篇2：制定接待工作計(jì)劃[中級(jí)]制定接待工作計(jì)劃[中級(jí)]制定接待工作計(jì)劃，就是擬定接待方案，其主要內(nèi)容應(yīng)包括接待方針、接待規(guī)格、接待日程安排、接待形式、接待經(jīng)費(fèi)開支、生活安排等。
一、接待計(jì)劃的主要內(nèi)容(一)學(xué)習(xí)目標(biāo)。
熟悉接待計(jì)劃的主要內(nèi)容。(二)擬定接待計(jì)劃。
接待來(lái)訪者，特別是接待來(lái)訪團(tuán)體的第一項(xiàng)工作，就是要擬定出切實(shí)可行的接待計(jì)劃。接待計(jì)劃的主要內(nèi)容包括：
1.接待方針，即接待的指導(dǎo)思想。
2.接待規(guī)格。針對(duì)不同的客人采用不同的接待規(guī)格。第一種是對(duì)等接待，即陪同人員與客人職務(wù)、級(jí)別大體一樣，大部分接待都是對(duì)等接待。第二種是高規(guī)格接待，即陪同人員比客人職務(wù)要高，適用于比較重要的接待。第三種是低規(guī)格接待，即陪同人員比客人職務(wù)要低，主要適用在基層。
3.接待日程安排。接待日程安排應(yīng)當(dāng)制定周全，尤其是接待活動(dòng)的重要內(nèi)容不可疏漏，比如安排迎接、拜會(huì)、宴請(qǐng)、會(huì)談、參觀、游覽、送行等事宜。接待日程安排還要注意時(shí)間上的緊湊，上一項(xiàng)活動(dòng)與下一項(xiàng)活動(dòng)之間既不能沖突，又不能間隔太長(zhǎng)。4.接待形式。
5.接待經(jīng)費(fèi)開支。(三)相應(yīng)知識(shí)。
滿族是一個(gè)歷史悠久的民族。目前滿族人大部分聚居在東北三省。雖然由于長(zhǎng)期與其他民族雜居使?jié)M族生活習(xí)俗有了較大的變化，但在一定程度上仍還保留著自己的特有生活習(xí)慣。滿族極重禮節(jié)，講禮貌。平日相見(jiàn)都要行請(qǐng)安禮，若遇長(zhǎng)輩，要請(qǐng)安后才能說(shuō)話，以示尊敬。最隆重的禮節(jié)為抱見(jiàn)禮，即抱腰接面禮。一般親友相見(jiàn)后，不分男女均行此禮，以表親昵。滿族由于生活環(huán)境的不同以及與漢族的頻繁交流，飲食習(xí)慣一方面與漢族有些相似，如吃大米、小米、面食等，另一方面仍有自己的特點(diǎn)，如喜吃甜食，過(guò)節(jié)時(shí)吃餃子，農(nóng)歷除夕時(shí)，要吃手扒肉等等。它還保留了餑餑、湯子、薩其瑪?shù)扔斜久褡逄厥怙L(fēng)味的食品。滿族人忌吃狗肉，也不戴狗皮帽子，這緣于義狗救主的傳說(shuō)。
(2)朝鮮族居住在我國(guó)境內(nèi)的朝鮮族，主要分布在東三省，多聚居于吉林延邊朝鮮族自治州，少量散居全國(guó)各地。從19世紀(jì)中葉由鄰國(guó)朝鮮陸續(xù)遷入我國(guó)后就自成一族，他們?cè)诜椦b扮、生活起居、文體活動(dòng)等方面都獨(dú)具特色。
朝鮮族自古就有尊老愛(ài)幼、禮貌待人的優(yōu)良傳統(tǒng)習(xí)慣。老人在家庭和社會(huì)上處處受到人們的尊敬，還有專門為老年人設(shè)立的節(jié)日，十分隆重、熱鬧，每年都要舉行。在家庭內(nèi)部，祖輩是最受敬重的，兒孫晚輩都以照顧體恤老人為榮。朝鮮族是一個(gè)能歌善舞的民族，尤其是在他們聚居的延邊朝鮮族自治州，素有歌舞之鄉(xiāng)的美稱。每逢節(jié)假日和喜慶日，都可以看見(jiàn)朝鮮族群眾載歌載舞，歡騰雀躍的活動(dòng)場(chǎng)面。該民族的歌舞藝術(shù)具有悠久的歷史傳統(tǒng)和十分廣泛的群眾基礎(chǔ)，無(wú)論男女老少，不僅都能唱會(huì)跳，而且還都十分酷愛(ài)傳統(tǒng)體育活動(dòng)。每逢年節(jié)，朝鮮族人民都要舉行規(guī)模盛大的民族運(yùn)動(dòng)會(huì)，進(jìn)行秋千、跳板、摔跤以及足球、排球比賽。最精彩的要數(shù)秋千和跳板兩個(gè)項(xiàng)目，參加者都是本族婦女。
經(jīng)過(guò)天際國(guó)際工程有限公司到法國(guó)建材批發(fā)公司考察和初步商洽，雙方建立了友好關(guān)系，天際國(guó)際工程有限公司邀請(qǐng)法方公司前來(lái)考察并洽談合作事宜，法方派出總經(jīng)理安娜、秘書露西和市場(chǎng)部經(jīng)理湯姆到北京來(lái)洽談，為期三天，天際國(guó)際工程有限公司負(fù)責(zé)接待，第二天進(jìn)行雙方會(huì)談，第三天考察團(tuán)將離開廣州回國(guó)。
一、接待對(duì)象：韓國(guó)廣田百貨批發(fā)公司代表團(tuán)。
二、日程安排：
自2010年4月3日到2010年4月5日。
宣傳接待工作計(jì)劃篇六
(1)協(xié)助各了公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作，并把原來(lái)整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)，行政前臺(tái)工作計(jì)劃。
(2)了信件的收發(fā)工作。
(3)低值易耗品的分類整理工作.
(4)于各協(xié)助工作.
(5)辦公用品的管理工作。辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，不浪費(fèi)，按時(shí)清點(diǎn)，以便能補(bǔ)充辦公用品，大家工作的需要。
(6)辦公室設(shè)備的和保養(yǎng)工作，
(7)協(xié)助節(jié)假日的排班、值班等工作，節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。
(8)、按時(shí)、高地交辦的其它工作。
在日常事物工作中，我遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，精心，精細(xì)安排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，辦公室的規(guī)章制度辦事。
2.在行政工作中，我將做好以下幾點(diǎn)。
(1)各服務(wù)：與各之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、的傳遞信息，信息在公司內(nèi)部的傳遞到位。
(2)員工服務(wù)：的將公司員工的信息向公司反饋，員工與溝通的橋梁。
(3)協(xié)助公司公司規(guī)章制度。
3.個(gè)人修養(yǎng)和能力，我將做好以下三點(diǎn)：
(1)參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能。
(2)向和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，提升自身素質(zhì)。
(3)個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來(lái)提升知識(shí)層次。
我深知：人的能力是有限的，人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無(wú)限的。現(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，很快地提升自已的個(gè)人能力，自已的，那么就社會(huì)淘汰。當(dāng)然要提升，要的平臺(tái)，我公司我的平臺(tái)，我會(huì)把握這次機(jī)會(huì)，使工作和自身修養(yǎng)同步，自我的價(jià)值。
(1)協(xié)助人力資源部工作。
(2)的其它臨時(shí)性工作。
宣傳接待工作計(jì)劃篇七
1、做好公司各部門重要用餐和會(huì)議室的協(xié)調(diào)安排工作。
2、按照標(biāo)準(zhǔn)接待與服務(wù)好公司的來(lái)訪接待、會(huì)議和重大活動(dòng)、公務(wù)性接待工作。
3、管理維護(hù)好會(huì)議室衛(wèi)生和公共設(shè)施。
4、配合同事完成行政部的日常工作。
5、能夠出色的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的行政日常工作。
6、始終保持嚴(yán)謹(jǐn)，認(rèn)真、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，做到思想縝密，高效完成工作任務(wù)，提高自己的工作能力。
1、做好各個(gè)部門使用會(huì)議室登記協(xié)調(diào)工作，保證會(huì)議室的合理使用。
2、在用餐和會(huì)議接待過(guò)程中嚴(yán)格要求自己做好服務(wù)接待工作。
3、每天認(rèn)真打掃會(huì)議室的衛(wèi)生，不放過(guò)一個(gè)死角；檢查會(huì)議室的公共設(shè)施，如有損壞及時(shí)報(bào)修。
4、配合人力資源做好新員工行政管理制度方面的培訓(xùn)。
5、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，合理分工，提高自己的工作效率。
6、有意識(shí)的加強(qiáng)自己在工作中寫作能力、語(yǔ)言組織能力、口頭表達(dá)能力、從而更好協(xié)調(diào)及溝通工作中的問(wèn)題。
7、利用工作中的空余時(shí)間多學(xué)習(xí)公司相關(guān)的知識(shí)，爭(zhēng)取做到能夠獨(dú)立處理日常問(wèn)題 ，提高自己的工作水平，積累更多的工作經(jīng)驗(yàn)，不斷提升自己。
8、對(duì)于自己進(jìn)行階段性的總結(jié)，根據(jù)工作中可能出現(xiàn)的偏差、缺點(diǎn)、障礙、困難，確定克服的辦法和措施。
宣傳接待工作計(jì)劃篇八
認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話，并且熟記每個(gè)部門的分機(jī)號(hào)，嚴(yán)格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時(shí)做好保密的工作?？蛻魠⒂^時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí)。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。
按時(shí)提醒衛(wèi)生人員打掃，清潔。對(duì)自己責(zé)任范圍內(nèi)的茶水間將會(huì)保持室內(nèi)的潔清和飲水機(jī)的消毒工作，每月最少消毒一次。按時(shí)更換打印機(jī)的硒鼓和維護(hù)前臺(tái)的辦公用品。
了解所采購(gòu)文具的市場(chǎng)價(jià)格，對(duì)現(xiàn)有的供應(yīng)商將和他們進(jìn)一步的溝通，希望將原采購(gòu)的價(jià)格再降低點(diǎn)。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應(yīng)商。從中挑選物美價(jià)廉，服務(wù)周到的供應(yīng)商。為公司節(jié)約每一分錢。保持有兩家以上的固定的供應(yīng)商。
按時(shí)盤點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)，做好物品歸類。嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看物品的完好情況，對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門。
不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為京信的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
宣傳接待工作計(jì)劃篇九
(1)協(xié)助各部門做好了各類公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作，并把原來(lái)沒(méi)有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。
(2)做好了各類信件的收發(fā)工作。
(3)做好低值易耗品的分類整理工作.
(4)配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作.
(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費(fèi)，按時(shí)清點(diǎn)，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品，滿足大家工作的需要。
(6)做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作，
(7)協(xié)助上級(jí)做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。
(8)認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
在日常事物工作中，我一定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的`原則，精心準(zhǔn)備，精細(xì)安排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。
(1)做好各部門服務(wù)：加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位。
(2)做好員工服務(wù)：及時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。
(3)協(xié)助公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
(1)積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能。
(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，快速提升自身素質(zhì)。
(3)通過(guò)個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來(lái)提升知識(shí)層次。
我深知：一個(gè)人的能力是有限的，但是一個(gè)人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無(wú)限的?，F(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，如果我們不能很快地提升自已的個(gè)人能力，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個(gè)社會(huì)淘汰。當(dāng)然要提升自己，首先要一個(gè)良好的平臺(tái)，我認(rèn)為公司就是我最好的平臺(tái)，我一定會(huì)把握這次機(jī)會(huì)，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實(shí)現(xiàn)自我的最高價(jià)值。
(1)協(xié)助人力資源部做好各項(xiàng)工作。
(2)及時(shí)、認(rèn)真、準(zhǔn)確的完成其它臨時(shí)性工作。
總之，在新的一年里，我希望以我微薄的力量和積極的工作，來(lái)幫助酒店發(fā)展登上新的臺(tái)階。
宣傳接待工作計(jì)劃篇十
1、做好公司各部門重要用餐和會(huì)議室的協(xié)調(diào)安排工作。
2、按照標(biāo)準(zhǔn)接待與服務(wù)好公司的來(lái)訪接待、會(huì)議和重大活動(dòng)、公務(wù)性接待工作。
3、管理維護(hù)好會(huì)議室衛(wèi)生和公共設(shè)施。
4、配合同事完成行政部的日常工作。
5、能夠出色的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的行政日常工作。
6、始終保持嚴(yán)謹(jǐn)，認(rèn)真、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，做到思想縝密，高效完成工作任務(wù)，提高自己的工作能力。
1、做好各個(gè)部門使用會(huì)議室登記協(xié)調(diào)工作，保證會(huì)議室的合理使用。
2、在用餐和會(huì)議接待過(guò)程中嚴(yán)格要求自己做好服務(wù)接待工作。
3、每天認(rèn)真打掃會(huì)議室的衛(wèi)生，不放過(guò)一個(gè)死角；檢查會(huì)議室的公共設(shè)施，如有損壞及時(shí)報(bào)修。
4、配合人力資源做好新員工行政管理制度方面的培訓(xùn)。
5、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，合理分工，提高自己的工作效率。
6、有意識(shí)的加強(qiáng)自己在工作中寫作能力、語(yǔ)言組織能力、口頭表達(dá)能力、從而更好協(xié)調(diào)及溝通工作中的問(wèn)題。
7、利用工作中的空余時(shí)間多學(xué)習(xí)公司相關(guān)的知識(shí)，爭(zhēng)取做到能夠獨(dú)立處理日常問(wèn)題，提高自己的工作水平，積累更多的工作經(jīng)驗(yàn)，不斷提升自己。
8、對(duì)于自己進(jìn)行階段性的總結(jié)，根據(jù)工作中可能出現(xiàn)的偏差、缺點(diǎn)、障礙、困難，確定克服的辦法和措施。
商務(wù)接待餐桌禮儀。
宣傳接待工作計(jì)劃篇十一
隨著轄區(qū)保有量的增加，將服務(wù)做細(xì)、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠(chéng)客戶的流失顯得尤為重要。在這一方面主要按以下幾點(diǎn)開展工作：（需要和客服部合作展開，具體負(fù)責(zé)人：魏鑒明）。
2、通過(guò)對(duì)流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進(jìn)措施；
3、對(duì)于我們的忠誠(chéng)客戶在公司舉辦的各種活動(dòng)時(shí)優(yōu)先通知，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對(duì)專營(yíng)店的依賴感和歸屬感。
入廠臺(tái)次的增加導(dǎo)致維修高峰期時(shí)客戶等待時(shí)間長(zhǎng)和車間超負(fù)荷工作，需通過(guò)預(yù)約工作合理調(diào)配，減少客戶等待時(shí)間。在今后的交車環(huán)節(jié)上必須要在客戶結(jié)算清單上附加一份預(yù)約宣傳單以增加預(yù)約率，同時(shí)增加客戶對(duì)預(yù)約服務(wù)的認(rèn)知度，并和車間主管在（20xx—10—24至20xx—10—26）時(shí)間內(nèi)商量出對(duì)待預(yù)約客戶的提前先做保養(yǎng)和維修的方案。從而體現(xiàn)預(yù)約的優(yōu)勢(shì)這也是我們以前沒(méi)有做到的！
隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個(gè)臺(tái)階，對(duì)培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計(jì)劃：
1、加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核；定期培訓(xùn)為每周星期一周五。不定期培訓(xùn)為凡是有新技術(shù)通知和qi通知當(dāng)天組織培訓(xùn)把內(nèi)容弄懂為止！
2、注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對(duì)sa注重產(chǎn)品基本知識(shí)和實(shí)操相結(jié)合，特別是實(shí)際接待能力的考核，sa維修技術(shù)注重理論知識(shí)和常規(guī)故障排除能力的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。
3、對(duì)新來(lái)員工進(jìn)行分派班組做到一對(duì)一培訓(xùn)，在通過(guò)實(shí)操比賽的方式選出最好和最差的這樣可以對(duì)新來(lái)員工有個(gè)激勵(lì)和對(duì)老員工有個(gè)比較。
1、目標(biāo)和表現(xiàn)形式。
以公平、公正、公開為原則，堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益最大化，才能確保公司利益最大化。專營(yíng)店組織培訓(xùn)及考核，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能；進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識(shí)培訓(xùn)；塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細(xì)節(jié)問(wèn)題的發(fā)掘，促使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì)。
2、實(shí)施手段及措施。
采用將所有培訓(xùn)及考核資料納入員工個(gè)人檔案、團(tuán)隊(duì)意識(shí)直接與員工個(gè)人收入掛鉤、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn)、職稱晉升、福利等優(yōu)惠。（和行政部溝通）。
激勵(lì)制度是專營(yíng)店對(duì)于員工優(yōu)良行為或者突出業(yè)績(jī)的正面反饋，本質(zhì)目的是為了能夠通過(guò)激勵(lì)強(qiáng)化員工對(duì)此類行為的認(rèn)同并堅(jiān)持下去，同時(shí)，也樹立了一個(gè)其他員工學(xué)習(xí)的典范，潛在的號(hào)召所有員工去做出類似的行為。所以，在激勵(lì)的過(guò)程中，關(guān)鍵的一項(xiàng)就是要保證考核標(biāo)準(zhǔn)的公平性和合理性，避免激勵(lì)引發(fā)員工的不滿行為，保證激勵(lì)的行為是值得保持和提倡的。具體的激勵(lì)辦法，可以根據(jù)實(shí)際情況在物質(zhì)和精神方面有選擇的實(shí)施。
1、物質(zhì)激勵(lì)：
（1）產(chǎn)值之星，流程之星，服務(wù)之星。
（2）考核標(biāo)準(zhǔn)，按照廠家各項(xiàng)規(guī)定和飛檢流程及客戶滿意都回訪。其中還包括（徒弟的評(píng)分結(jié)果在其中）。
（3）實(shí)施計(jì)劃：每天每人一次流程跟蹤，實(shí)際電話考核接電話流程。每周星期一做一次客戶投訴抱怨分析評(píng)比出服務(wù)之星。
物質(zhì)激勵(lì)的特點(diǎn)：見(jiàn)效快，明確但持續(xù)的時(shí)間比較短。
1、崗位職責(zé)編制與優(yōu)化。
關(guān)鍵崗位職責(zé)按照廣汽本田標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，崗位與崗位之間職責(zé)銜接流暢、融洽；層次分明，人員變動(dòng)時(shí)的交接明確、清晰，做到責(zé)任到人。
2、崗位說(shuō)明書。
崗位說(shuō)明書作為崗位職責(zé)編制與優(yōu)化的結(jié)果，包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：
崗位具體工作任務(wù)描述。
崗位任職資格及能力評(píng)估。
在培訓(xùn)時(shí)重新說(shuō)明工作要求和各崗位的重要性。
3、能力提升計(jì)劃。
（2）針對(duì)日常工作中出現(xiàn)的問(wèn)題、漏洞等進(jìn)行總結(jié)，形成備忘錄；
（3）每月分批組織人員到其他專營(yíng)店參觀學(xué)習(xí)，相互交流，共同提高；
（4）利用周一的晨會(huì)，全體人員共同學(xué)習(xí)總公司的各項(xiàng)管理制度、經(jīng)營(yíng)理念、計(jì)劃方針，進(jìn)一步明確崗位職責(zé)，進(jìn)一步加強(qiáng)工作效率。
（5）每天的“激情一刻”中安排員工進(jìn)行各自崗位技能展示（如服務(wù)背誦csi，銷售的六方位繞車介紹等），并由部門經(jīng)理當(dāng)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)，達(dá)到共同學(xué)習(xí)、提高的目的。
1、業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀。
目前的正常工作均按照各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。存在的不足有交車流程和服務(wù)接待流程以及派工工作流程。交車流程中出現(xiàn)簡(jiǎn)化交車步驟的情況，比如操作講解；服務(wù)接待流程中出現(xiàn)接待不及時(shí)的現(xiàn)象；派工工作流程中，sa不了解車間可利用工作時(shí)間，致使交車時(shí)間的拖延造成客戶不滿。
2、規(guī)范化改善進(jìn)程（優(yōu)化中應(yīng)扮演的角色，尤其是跨部門流程）。
（1）要求崗位員工找出各個(gè)流程的執(zhí)行要點(diǎn)，通過(guò)剖析和自身總結(jié)細(xì)化相關(guān)流程；
（2）關(guān)聯(lián)密切的部門員工實(shí)行輪崗式實(shí)習(xí)，時(shí)間設(shè)定為1個(gè)月左右，增加崗位了解；
（3）進(jìn)行關(guān)聯(lián)部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)，比如服務(wù)部對(duì)銷售顧問(wèn)進(jìn)行相關(guān)保險(xiǎn)索賠知識(shí)的培訓(xùn)等。
宣傳接待工作計(jì)劃篇十二
歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來(lái)了新的一年。在即將過(guò)去的20__年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了會(huì)務(wù)接待相應(yīng)的工作?，F(xiàn)在對(duì)20__年的工作作出總結(jié)。
一、會(huì)務(wù)工作的基本內(nèi)容。
司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求，
工裝上崗，五官清秀。以禮相待每一位參會(huì)人員，為公司提供了方便，也為參會(huì)人員提供了方便。有什么需要幫助的并力所能及的作出相應(yīng)的幫助。
二、會(huì)務(wù)工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
在到___企業(yè)工作前，雖然以前的工作性質(zhì)也有所相似，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。
基于對(duì)會(huì)務(wù)接待工作的熱愛(ài)，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足，揚(yáng)長(zhǎng)避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)!
宣傳接待工作計(jì)劃篇十三
學(xué)校的發(fā)展離不開廣大家長(zhǎng)和師生的支持，全國(guó)文秘工作者的xx!為加強(qiáng)學(xué)校和家庭、社會(huì)之間的`聯(lián)系，增加學(xué)校工作的透明度，學(xué)校設(shè)置校長(zhǎng)電子信箱和建立校長(zhǎng)接待日制度，以便社會(huì)各界、家長(zhǎng)、師生能及時(shí)了解學(xué)校情況，隨時(shí)反饋意見(jiàn)和建議。
一、校長(zhǎng)電子信箱。社會(huì)各界、廣大學(xué)生家長(zhǎng)、全體師生員工對(duì)學(xué)校工作的意見(jiàn)、建議，及教師個(gè)人不良行為的舉報(bào)，均可通過(guò)校長(zhǎng)電子信箱進(jìn)行交流。（實(shí)驗(yàn)小學(xué)校長(zhǎng)電子信箱：xxxx@。
校長(zhǎng)對(duì)群眾的郵件，逐件查閱整理后轉(zhuǎn)送分管校長(zhǎng)，并提出處理意見(jiàn)，責(zé)成職能部門核實(shí)處理解決。屬普遍性的問(wèn)題，由學(xué)校作出集體解答，屬個(gè)別現(xiàn)象，只向投訴人本人解答，并為投訴人保密。做到件件有答復(fù)，事事有回音。全國(guó)文秘工作者的xx!
二、校長(zhǎng)接待日。每月雙周二為校長(zhǎng)接待日，社會(huì)各界、廣大學(xué)生家長(zhǎng)、全體師生員工對(duì)學(xué)校的意見(jiàn)及本人的要求、問(wèn)題，一般應(yīng)按逐級(jí)負(fù)責(zé)制反映，個(gè)別必須要向校長(zhǎng)反映的問(wèn)題，可通過(guò)校長(zhǎng)接待日直接向校長(zhǎng)反映，能解決的問(wèn)題及時(shí)給予解決，一時(shí)不能解決的問(wèn)題，做好解釋工作，做到給來(lái)訪人滿意答復(fù)，使其舒心而歸。
電話：0xx-88888888xx。
xx實(shí)驗(yàn)小學(xué)。
宣傳接待工作計(jì)劃篇十四
我于xx年1月份來(lái)到xx公司，半年來(lái)，通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷積累，思想認(rèn)識(shí)上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步，已具備了前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文言語(yǔ)表達(dá)能力等方面，經(jīng)過(guò)半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心、責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
前臺(tái)接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺(tái)接待的主要職責(zé)。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。
在工作中，要嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，接待來(lái)訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話，仔細(xì)認(rèn)真的處理日常事務(wù)，耐心聽(tīng)取業(yè)主反映的問(wèn)題、需要解決的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在第一時(shí)間安排人員上門服務(wù)。每個(gè)月月末，將來(lái)電記錄匯總。業(yè)主的所有咨詢來(lái)電，我們都給予滿意回復(fù)；業(yè)主的報(bào)修問(wèn)題，通過(guò)我們的及時(shí)聯(lián)系，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴，已上報(bào)有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。
檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對(duì)業(yè)主資料、各部門檔案、報(bào)修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化、各部門檔案進(jìn)行袋裝化管理，按期、細(xì)致的整理完成。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動(dòng)或缺少及時(shí)完善。
樣板間是我們對(duì)外展示的窗口，也是樹立企業(yè)形象的平臺(tái)。每個(gè)月的月末，我都要對(duì)樣板間的物品進(jìn)行盤點(diǎn)，將損壞的物品記錄并上報(bào)工程維修部，確保樣板間的物品完好無(wú)損。
鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作，并保證按時(shí)足額收繳。
宣傳接待工作計(jì)劃篇十五
作為一名宣傳接待人員，我有幸參與了學(xué)校舉辦的多次活動(dòng)，并接待了來(lái)自各地的嘉賓和參觀者。在這個(gè)過(guò)程中，我積累了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，產(chǎn)生了深刻的感悟。接下來(lái)我將結(jié)合自己的親身經(jīng)歷，就宣傳接待相關(guān)的心得體會(huì)進(jìn)行總結(jié)和分析，希望能與大家分享。
二、正確的禮儀與溝通。
作為宣傳接待人員，第一印象尤為重要。在接待嘉賓時(shí)，我們要保持自己的儀態(tài)端莊，穿著整潔有條理，舉止得體，讓來(lái)訪者感受到我們的專業(yè)與親切。
溝通是接待工作中至關(guān)重要的一環(huán)。我發(fā)現(xiàn)，與來(lái)賓保持良好的溝通能讓工作事半功倍。在與嘉賓交談時(shí)，我會(huì)主動(dòng)詢問(wèn)他們的需求和疑慮，并耐心地解答。隨著交流的深入，我也會(huì)有意識(shí)地關(guān)注他們的情緒變化，并采取相應(yīng)的措施配合。通過(guò)良好的溝通，我能夠更好地理解來(lái)賓的需求，進(jìn)而給予準(zhǔn)確的服務(wù)。
三、細(xì)節(jié)把控與主動(dòng)服務(wù)。
在宣傳接待工作中，細(xì)節(jié)決定成敗。我們需要對(duì)活動(dòng)的各項(xiàng)細(xì)節(jié)作出充分的準(zhǔn)備，并盡可能地預(yù)見(jiàn)到可能出現(xiàn)的問(wèn)題。一次，我們接待了一位專家學(xué)者，他提出了一系列深入的問(wèn)題。當(dāng)時(shí)，我沒(méi)有把握足夠的專業(yè)知識(shí)去回答，但仍堅(jiān)定地保持微笑，表達(dá)出對(duì)問(wèn)題的重視與尊重，并主動(dòng)幫助他尋找其他專家進(jìn)行解答。這樣不僅展示了我的服務(wù)意識(shí)和真誠(chéng)的態(tài)度，也充分展示了團(tuán)隊(duì)的專業(yè)性和綜合素質(zhì)。
四、團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)調(diào)能力。
宣傳接待并非單打獨(dú)斗的工作，團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)調(diào)至關(guān)重要。在接待時(shí)，由于嘉賓和參訪群體眾多，工作量繁重，我們需要與不同部門和人員進(jìn)行密切配合。在這個(gè)過(guò)程中，我明白了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。團(tuán)隊(duì)合作可以減小個(gè)人壓力，互相支持和幫助，提高工作的效率。在實(shí)際的工作中，我們要學(xué)會(huì)與團(tuán)隊(duì)成員充分溝通，明確任務(wù)分工，密切協(xié)作，力求做到無(wú)縫銜接，為來(lái)賓提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。
五、時(shí)刻保持積極向上的心態(tài)。
宣傳接待工作存在較大的工作壓力和不確定性。這就要求我們時(shí)刻保持積極向上的心態(tài)。在工作中，我們可能會(huì)遇到一些棘手的問(wèn)題或突發(fā)情況，這時(shí)我們要保持冷靜和從容，尋找解決的方法。要時(shí)刻提醒自己，工作中的困難只是一時(shí)的，我們要堅(jiān)信自己的能力，并善于學(xué)習(xí)、積極探索，提升自己的專業(yè)能力和應(yīng)變能力。
總結(jié)起來(lái)，在宣傳接待工作中，正確的禮儀與溝通、細(xì)節(jié)把控與主動(dòng)服務(wù)、團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)調(diào)能力以及積極向上的心態(tài)是至關(guān)重要的。通過(guò)總結(jié)這些心得體會(huì)，我深刻地認(rèn)識(shí)到，只有不斷地學(xué)習(xí)和磨煉，我們才能提高自身的綜合素質(zhì)，更好地服務(wù)人民群眾，為實(shí)現(xiàn)國(guó)家的發(fā)展事業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份力量。
宣傳接待工作計(jì)劃篇一
1.接待方針，即接待的指導(dǎo)思想。
2.接待規(guī)格。針對(duì)不同的客人采用不同的接待規(guī)格。第一種是對(duì)等接待，即陪同人員與客人職務(wù)、級(jí)別大體一樣，大部分接待都是對(duì)等接待。第二種是高規(guī)格接待，即陪同人員比客人職務(wù)要高，適用于比較重要的接待。第三種是低規(guī)格接待，即陪同人員比客人職務(wù)要低，主要適用在基層。
3.接待日程安排。接待日程安排應(yīng)當(dāng)制定周全，尤其是接待活動(dòng)的重要內(nèi)容不可疏漏，比如安排迎接、拜會(huì)、宴請(qǐng)、會(huì)談、參觀、游覽、送行等事宜。接待日程安排還要注意時(shí)間上的緊湊，上一項(xiàng)活動(dòng)與下一項(xiàng)活動(dòng)之間既不能沖突，又不能間隔太長(zhǎng)。
5.接待經(jīng)費(fèi)開支。
接待工作是各級(jí)機(jī)關(guān)的一項(xiàng)常規(guī)性工作。接待工作水平高低能夠集中反映一個(gè)地方一個(gè)部門的整體形象，能夠展示出接待人員的素質(zhì)和能力，同時(shí)對(duì)于推動(dòng)工作開展也具有十分重要的作用。
接待工作主要由各級(jí)機(jī)關(guān)的辦公室來(lái)承擔(dān)。總體要求是：熱情周到，耐心細(xì)致，規(guī)范有序，客人滿意。在具體操作中應(yīng)注意把握好以下幾個(gè)環(huán)節(jié)。
一、認(rèn)真細(xì)致地做好接待前準(zhǔn)備。
接待前做好充分的準(zhǔn)備是保證接待工作質(zhì)量的前提。首先，要溝通情況，了解意圖。在接到上級(jí)機(jī)關(guān)或?qū)Ψ降拿鱾麟妶?bào)或電話后，要立即向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并主動(dòng)與對(duì)方取得聯(lián)系，了解清楚上級(jí)或?qū)Ψ絹?lái)訪的人數(shù)、身份、民族、性別、日程安排等，還要掌握上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)檢查指導(dǎo)哪些工作或來(lái)訪客人的主要目的、有什么要求、活動(dòng)的方式等等，以便安排好餐飲、住宿、車輛，確定參觀或座談地點(diǎn)等各項(xiàng)工作。其次，要周密考慮，制定方案。在了解掌握以上情況后，要制定好接待方案，主要包括所需材料的準(zhǔn)備、迎接引導(dǎo)、座談匯報(bào)、食宿宴請(qǐng)、參觀考察、安全保衛(wèi)、照相留念、宣傳報(bào)道、紀(jì)念品贈(zèng)送、結(jié)束送行、注意事項(xiàng)等。方案中的每項(xiàng)任務(wù)、每一個(gè)環(huán)節(jié)都要細(xì)化到單位和責(zé)任人。制定方案時(shí)要注意上級(jí)機(jī)關(guān)與兄弟單位的區(qū)別，因人而宜，根據(jù)需要妥貼安排。方案制定之后，要送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱，待領(lǐng)導(dǎo)審定后，及時(shí)通知有關(guān)人員或召開專題會(huì)議詳細(xì)安排，讓每個(gè)參與人員都明確自己的職責(zé)和任務(wù)。接待方案在執(zhí)行中要根據(jù)需要隨時(shí)調(diào)整，并及時(shí)通知有關(guān)工作人員。
二、熱情周到地做好接待中服務(wù)。
在具體接待工作中，要安排好迎接、座談、食宿、參觀、送行等工作，并注意搞好協(xié)調(diào)配合，使各個(gè)環(huán)節(jié)銜接妥當(dāng)。
(一)迎接引導(dǎo)，沿途介紹。對(duì)接待者來(lái)講，來(lái)訪的都是客人，要盡好地主之誼，盡量為客人提供方便。迎接時(shí)要根據(jù)客人人數(shù)安排好接待車輛，參加迎接的人員要與客人在級(jí)別或身份上對(duì)等或稍低一點(diǎn)，并提前到達(dá)與客人約定的地點(diǎn)。接到客人后，沿途要主動(dòng)向客人介紹景觀或接待安排情況，征求意見(jiàn)，讓客人對(duì)此次活動(dòng)有大體的了解，特別要注意別冷場(chǎng)，要顯示出熱情。迎接引導(dǎo)客人還要注意引導(dǎo)客人時(shí)自己行走的位置、問(wèn)候握手時(shí)的動(dòng)作、介紹雙方領(lǐng)導(dǎo)的順序、乘坐車時(shí)的禮節(jié)等。
(二)座談交流，服務(wù)周到。接待活動(dòng)中如有座談，要根據(jù)人數(shù)提前安排好座談的地點(diǎn)。房間安排要適中，人少房大，顯得太空落；人多房小，顯得太擁擠。座談地點(diǎn)要注意懸掛橫標(biāo)、座次擺放、茶水供應(yīng)、花草、音響照明、材料擺放等事項(xiàng)。
(三)食宿宴請(qǐng)，妥善安排。住宿要根據(jù)需要進(jìn)行安排，事先打印好房間號(hào)，與日程安排、作息時(shí)間、就餐地點(diǎn)等一并發(fā)至客人手中。就餐要嚴(yán)格按照接待標(biāo)準(zhǔn)，突出地方特色，根據(jù)客人習(xí)慣安排就餐方式，特別要注意飲食衛(wèi)生。宴請(qǐng)時(shí)當(dāng)?shù)貐⒓尤藛T應(yīng)與客人對(duì)等或高半格，并安排好座次、致詞等。
(四)參觀考察，精心準(zhǔn)備。參觀考察要提前安排好車輛，人多時(shí)注意將車輛編號(hào)，引導(dǎo)客人按順序乘坐。根據(jù)需要前面可安排引導(dǎo)車輛，交待清楚行走路線。每個(gè)參觀點(diǎn)要提前準(zhǔn)備好茶水或礦泉水，并要有專人做情況簡(jiǎn)介，同時(shí)要安排好休息地點(diǎn)、方便地點(diǎn)等。
(五)注意送行，善始善終?；顒?dòng)結(jié)束后應(yīng)安排好送行，不能來(lái)時(shí)熱情迎接，走時(shí)冷冷清清，導(dǎo)致整個(gè)接待效果大打折扣。工作人員可先幫助客人訂好車票，屆時(shí)做好送站工作。送行時(shí)要到客人住地送行，等客人乘坐的車輛啟動(dòng)后再離開。
三、及時(shí)全面地做好接待后總結(jié)。
整個(gè)接待活動(dòng)結(jié)束后，接待人員要對(duì)本次活動(dòng)進(jìn)行認(rèn)真全面的總結(jié)，看看哪些方面是客人最滿意的，哪些方面還存在一些問(wèn)題或不足，好的方面要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，不足之處注意彌補(bǔ)改進(jìn)。要通過(guò)總結(jié)不斷提高接待質(zhì)量和效率，使今后的接待工作責(zé)任分工明確，頭緒層次清楚，既讓客人滿意，又能降低接待成本。此外，接待中如安排有留影照像，要及時(shí)將照片寄給客人。
一個(gè)地方或部門能不能給客人留下良好的印象，除了這個(gè)地方的典型工作、城市建設(shè)和景點(diǎn)之外，接待人員的素質(zhì)也是一個(gè)重要因素。這就要求接待人員要十分注意接待禮儀，在接待時(shí)要衣著整潔得體，言談熱情文雅，舉止莊重大方，注意把握分寸，掌握尺度，做到樸實(shí)、真誠(chéng)、熱情，使客人有“賓至如歸”的感覺(jué)。同時(shí)，工作人員要注意平時(shí)的學(xué)習(xí)積累，了解掌握各方面的知識(shí)，特別是對(duì)本地本部門的情況要了如指掌，以便更好地做好接待工作。
宣傳接待工作計(jì)劃篇二
前臺(tái)工作，有些人或許覺(jué)得簡(jiǎn)單，不起眼，但是對(duì)于我來(lái)說(shuō)，首先我尊重這份工作，其次我知道自己樂(lè)觀、開朗、積極的性格適合這份工作，同時(shí)我也覺(jué)得在前臺(tái)可以學(xué)到與接觸的東西是很多的。學(xué)校前臺(tái)作為學(xué)校涉外窗口，須經(jīng)常性與家長(zhǎng)，學(xué)生接觸，具有較重大的責(zé)任，前臺(tái)接待直接代表學(xué)校形象和服務(wù)質(zhì)量。
下面我從四個(gè)方面談?wù)劚緦W(xué)期工作目標(biāo)。
一、我知道在前臺(tái)工作，是一個(gè)服務(wù)性的工作，所以我要時(shí)刻熱情、積極、主動(dòng)。只要在工作我時(shí)間，就要保持一個(gè)良好的精神狀態(tài)，讓每一位來(lái)學(xué)校的家長(zhǎng)都能感受到熱情的服務(wù)，這會(huì)使他們?cè)黾訉?duì)學(xué)校的好感。同時(shí)作為前臺(tái)接待，另一方面也代表學(xué)校形象，所以，這份工作的重要性就彰顯于此了。
二、態(tài)度決定一切，我尊重并喜歡這份工作，那么我在做好吃苦耐勞的準(zhǔn)備的同時(shí)，也要注意工作中的變通，注重細(xì)節(jié)，讓每一位來(lái)訪者都能感受到新希望的熱情周到服務(wù)。
三、任何工作都是相通的，職責(zé)明確不代表各做各的，互不相干。既然一起工作，大家就是一個(gè)整體，只要是學(xué)校的事，我們都有必要去處理好，學(xué)校的任何一分子都要以學(xué)校的總體大局為重。
四、工作中我大概需要做的事：接聽(tīng)電話、來(lái)訪人員咨詢接待、對(duì)外宣傳、前臺(tái)整理、星幣兌換和獎(jiǎng)品管理、倉(cāng)庫(kù)整理、耗材發(fā)放工作等等。
我覺(jué)得，其實(shí)工作本身或許并不難，但我要注意的是時(shí)刻保持熱情，保持微笑，舉止文明、大方，禮貌用語(yǔ)。相信在公司員工的共同努力下，__的明天將更加輝煌!
宣傳接待工作計(jì)劃篇三
我將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理分工、合理安排，認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制，確保工作井然有序;還要?jiǎng)?chuàng)造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗(yàn);同時(shí)增強(qiáng)工作創(chuàng)造性的同時(shí)，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務(wù)而不干涉決策，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁.我的個(gè)人工作計(jì)劃范文中從四個(gè)方面出發(fā)：
1.在日常事物工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：
(1)協(xié)助各部門做好了各類公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作，并把原來(lái)沒(méi)有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。
(2)做好了各類信件的收發(fā)工作。
(3)做好低值易耗品的分類整理工作.
(4)配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作.
(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費(fèi)，按時(shí)清點(diǎn)，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品，滿足大家工作的需要。
(6)做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作，
(7)協(xié)助上級(jí)做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。
(8)認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
在日常事物工作中，我一定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，精心準(zhǔn)備，精細(xì)安排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。
2.在行政工作中，我將做到以下幾點(diǎn)。
(1)做好各部門服務(wù)：加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位。
(2)做好員工服務(wù)：及時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。
(3)協(xié)助公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
3.提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面，我將做到以下三點(diǎn)：
(1)積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能。
(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，快速提升自身素質(zhì)。
(3)通過(guò)個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來(lái)提升知識(shí)層次。
我深知：一個(gè)人的能力是有限的，但是一個(gè)人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無(wú)限的?，F(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，如果我們不能很快地提升自已的個(gè)人能力，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個(gè)社會(huì)淘汰。當(dāng)然要提升自己，首先要一個(gè)良好的平臺(tái)，我認(rèn)為公司就是我最好的平臺(tái)，我一定會(huì)把握這次機(jī)會(huì)，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實(shí)現(xiàn)自我的最高價(jià)值。
(1)協(xié)助人力資源部做好各項(xiàng)工作。
宣傳接待工作計(jì)劃篇四
學(xué)校的發(fā)展離不開廣大家長(zhǎng)和師生的支持，全國(guó)文秘工作者的xx!為加強(qiáng)學(xué)校和家庭、社會(huì)之間的聯(lián)系，增加學(xué)校工作的透明度，學(xué)校設(shè)置校長(zhǎng)電子信箱和建立校長(zhǎng)接待日制度，以便社會(huì)各界、家長(zhǎng)、師生能及時(shí)了解學(xué)校情況，隨時(shí)反饋意見(jiàn)和建議。
一、校長(zhǎng)電子信箱。社會(huì)各界、廣大學(xué)生家長(zhǎng)、全體師生員工對(duì)學(xué)校工作的意見(jiàn)、建議，及教師個(gè)人不良行為的舉報(bào)，均可通過(guò)校長(zhǎng)電子信箱進(jìn)行交流。（實(shí)驗(yàn)小學(xué)校長(zhǎng)電子信箱：xxxx@。
校長(zhǎng)對(duì)群眾的郵件，逐件查閱整理后轉(zhuǎn)送分管校長(zhǎng)，并提出處理意見(jiàn)，責(zé)成職能部門核實(shí)處理解決。屬普遍性的問(wèn)題，由學(xué)校作出集體解答，屬個(gè)別現(xiàn)象，只向投訴人本人解答，并為投訴人保密。做到件件有答復(fù)，事事有回音。全國(guó)文秘工作者的xx!
二、校長(zhǎng)接待日。每月雙周二為校長(zhǎng)接待日，社會(huì)各界、廣大學(xué)生家長(zhǎng)、全體師生員工對(duì)學(xué)校的意見(jiàn)及本人的要求、問(wèn)題，一般應(yīng)按逐級(jí)負(fù)責(zé)制反映，個(gè)別必須要向校長(zhǎng)反映的問(wèn)題，可通過(guò)校長(zhǎng)接待日直接向校長(zhǎng)反映，能解決的問(wèn)題及時(shí)給予解決，一時(shí)不能解決的問(wèn)題，做好解釋工作，做到給來(lái)訪人滿意答復(fù)，使其舒心而歸。
接待地點(diǎn)：校長(zhǎng)辦公室
電話：0xx-88888888xx
xx實(shí)驗(yàn)小學(xué)
宣傳接待工作計(jì)劃篇五
一、來(lái)賓基本情況：
1.來(lái)賓人員2.來(lái)訪的目的3.來(lái)賓的行程。
二、確定接待規(guī)格1.級(jí)別及接待人員2.接待時(shí)間、地點(diǎn)。
1.接待對(duì)象2.日程安排表3.經(jīng)費(fèi)預(yù)算4.聯(lián)系方式5.接待審核。
一、來(lái)賓基本情況：
1、來(lái)賓人員：法國(guó)公司代表團(tuán)（社長(zhǎng)betty、秘書helen、市場(chǎng)部經(jīng)理ben）。
2、來(lái)訪的目的：了解我們公司基本運(yùn)作情況、進(jìn)行有關(guān)的商務(wù)洽談及一些補(bǔ)充事宜。
3、來(lái)賓的行程：為期三天，第一天負(fù)責(zé)接待，第二天進(jìn)行雙方會(huì)談，第三天考察團(tuán)將回國(guó)。
二、確定接待規(guī)格：
1、級(jí)別及接待人員：高級(jí)人員級(jí)別，由公司市場(chǎng)營(yíng)銷部李部長(zhǎng)、公關(guān)關(guān)系部張部長(zhǎng)、胡秘書和另外兩名營(yíng)銷、公關(guān)人員。
2、時(shí)間、地點(diǎn)：2012年4月9日-2012年4月11日，三、接待計(jì)劃。
（一）接待對(duì)象：法國(guó)代表團(tuán)。
（二）日程安排：自2012年4月9日到2012年4月11日。
（三）經(jīng)費(fèi)預(yù)算：
（四）、聯(lián)系方式：
接待計(jì)劃要經(jīng)過(guò)申請(qǐng)-審核-批準(zhǔn)，這三流程缺一不可。涉及了解客戶即將到訪時(shí)通知行政管理辦理，要求進(jìn)行客戶接待的安排，如出差在外應(yīng)及時(shí)以電話方式通知，并落實(shí)客戶的聯(lián)系方式、隨行人數(shù)、是否需用車到機(jī)場(chǎng)或火車站接送等等，這計(jì)劃上交業(yè)務(wù)行政管理部門審核待完善獲批準(zhǔn)。
四、接待注意事項(xiàng)。
（一）衣食住行工作：
住宿：引導(dǎo)、組織好酒店人員負(fù)責(zé)招待好來(lái)賓。
餐飲：派相關(guān)人員督導(dǎo)，經(jīng)衛(wèi)生檢驗(yàn)后才可放心給用膳散步：確保周圍環(huán)境安靜，控制噪聲來(lái)源。
（二）安全防衛(wèi)工作：
加強(qiáng)保安隊(duì)伍建設(shè)，注意做好安全管理和檢查。
翻譯人員：談判前，要充分領(lǐng)會(huì)談判精神，正確，忠實(shí)地進(jìn)行翻譯，不得摻雜個(gè)人意見(jiàn)。對(duì)所談問(wèn)題不清楚時(shí)，可向談話人詢問(wèn)，不能不懂裝懂，主觀臆斷。談判人員：尊重來(lái)賓，派發(fā)充分準(zhǔn)備的談判材料，確保談判事項(xiàng)。
（四）其他接待談判事項(xiàng)：
1、事前了解國(guó)際禮儀，專門針對(duì)法國(guó)風(fēng)俗文化及基本禮節(jié)。
2、接待過(guò)程中需要請(qǐng)相關(guān)部門人員協(xié)助或出席時(shí)，需提前通知相關(guān)人員；
3、要確定來(lái)訪客戶職位級(jí)別較高或影響力較大時(shí)，需公司領(lǐng)導(dǎo)出席；
4、接待人員在接客戶來(lái)公司時(shí)，出發(fā)前應(yīng)電話告知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，提前做好接待準(zhǔn)備。
5、公司人員在給來(lái)訪客戶做講解時(shí)，接待人員要盡可能全程跟進(jìn)，或定時(shí)去演示廳了解來(lái)訪客戶的各項(xiàng)需求和疑問(wèn)，并及時(shí)給予協(xié)調(diào)或解決。
6、客戶臨走時(shí)，接待人員需提前十分鐘通知司機(jī)把車開到公司門口待命，不可出現(xiàn)客戶等車的現(xiàn)象。
篇2：制定接待工作計(jì)劃[中級(jí)]制定接待工作計(jì)劃[中級(jí)]制定接待工作計(jì)劃，就是擬定接待方案，其主要內(nèi)容應(yīng)包括接待方針、接待規(guī)格、接待日程安排、接待形式、接待經(jīng)費(fèi)開支、生活安排等。
一、接待計(jì)劃的主要內(nèi)容(一)學(xué)習(xí)目標(biāo)。
熟悉接待計(jì)劃的主要內(nèi)容。(二)擬定接待計(jì)劃。
接待來(lái)訪者，特別是接待來(lái)訪團(tuán)體的第一項(xiàng)工作，就是要擬定出切實(shí)可行的接待計(jì)劃。接待計(jì)劃的主要內(nèi)容包括：
1.接待方針，即接待的指導(dǎo)思想。
2.接待規(guī)格。針對(duì)不同的客人采用不同的接待規(guī)格。第一種是對(duì)等接待，即陪同人員與客人職務(wù)、級(jí)別大體一樣，大部分接待都是對(duì)等接待。第二種是高規(guī)格接待，即陪同人員比客人職務(wù)要高，適用于比較重要的接待。第三種是低規(guī)格接待，即陪同人員比客人職務(wù)要低，主要適用在基層。
3.接待日程安排。接待日程安排應(yīng)當(dāng)制定周全，尤其是接待活動(dòng)的重要內(nèi)容不可疏漏，比如安排迎接、拜會(huì)、宴請(qǐng)、會(huì)談、參觀、游覽、送行等事宜。接待日程安排還要注意時(shí)間上的緊湊，上一項(xiàng)活動(dòng)與下一項(xiàng)活動(dòng)之間既不能沖突，又不能間隔太長(zhǎng)。4.接待形式。
5.接待經(jīng)費(fèi)開支。(三)相應(yīng)知識(shí)。
滿族是一個(gè)歷史悠久的民族。目前滿族人大部分聚居在東北三省。雖然由于長(zhǎng)期與其他民族雜居使?jié)M族生活習(xí)俗有了較大的變化，但在一定程度上仍還保留著自己的特有生活習(xí)慣。滿族極重禮節(jié)，講禮貌。平日相見(jiàn)都要行請(qǐng)安禮，若遇長(zhǎng)輩，要請(qǐng)安后才能說(shuō)話，以示尊敬。最隆重的禮節(jié)為抱見(jiàn)禮，即抱腰接面禮。一般親友相見(jiàn)后，不分男女均行此禮，以表親昵。滿族由于生活環(huán)境的不同以及與漢族的頻繁交流，飲食習(xí)慣一方面與漢族有些相似，如吃大米、小米、面食等，另一方面仍有自己的特點(diǎn)，如喜吃甜食，過(guò)節(jié)時(shí)吃餃子，農(nóng)歷除夕時(shí)，要吃手扒肉等等。它還保留了餑餑、湯子、薩其瑪?shù)扔斜久褡逄厥怙L(fēng)味的食品。滿族人忌吃狗肉，也不戴狗皮帽子，這緣于義狗救主的傳說(shuō)。
(2)朝鮮族居住在我國(guó)境內(nèi)的朝鮮族，主要分布在東三省，多聚居于吉林延邊朝鮮族自治州，少量散居全國(guó)各地。從19世紀(jì)中葉由鄰國(guó)朝鮮陸續(xù)遷入我國(guó)后就自成一族，他們?cè)诜椦b扮、生活起居、文體活動(dòng)等方面都獨(dú)具特色。
朝鮮族自古就有尊老愛(ài)幼、禮貌待人的優(yōu)良傳統(tǒng)習(xí)慣。老人在家庭和社會(huì)上處處受到人們的尊敬，還有專門為老年人設(shè)立的節(jié)日，十分隆重、熱鬧，每年都要舉行。在家庭內(nèi)部，祖輩是最受敬重的，兒孫晚輩都以照顧體恤老人為榮。朝鮮族是一個(gè)能歌善舞的民族，尤其是在他們聚居的延邊朝鮮族自治州，素有歌舞之鄉(xiāng)的美稱。每逢節(jié)假日和喜慶日，都可以看見(jiàn)朝鮮族群眾載歌載舞，歡騰雀躍的活動(dòng)場(chǎng)面。該民族的歌舞藝術(shù)具有悠久的歷史傳統(tǒng)和十分廣泛的群眾基礎(chǔ)，無(wú)論男女老少，不僅都能唱會(huì)跳，而且還都十分酷愛(ài)傳統(tǒng)體育活動(dòng)。每逢年節(jié)，朝鮮族人民都要舉行規(guī)模盛大的民族運(yùn)動(dòng)會(huì)，進(jìn)行秋千、跳板、摔跤以及足球、排球比賽。最精彩的要數(shù)秋千和跳板兩個(gè)項(xiàng)目，參加者都是本族婦女。
經(jīng)過(guò)天際國(guó)際工程有限公司到法國(guó)建材批發(fā)公司考察和初步商洽，雙方建立了友好關(guān)系，天際國(guó)際工程有限公司邀請(qǐng)法方公司前來(lái)考察并洽談合作事宜，法方派出總經(jīng)理安娜、秘書露西和市場(chǎng)部經(jīng)理湯姆到北京來(lái)洽談，為期三天，天際國(guó)際工程有限公司負(fù)責(zé)接待，第二天進(jìn)行雙方會(huì)談，第三天考察團(tuán)將離開廣州回國(guó)。
一、接待對(duì)象：韓國(guó)廣田百貨批發(fā)公司代表團(tuán)。
二、日程安排：
自2010年4月3日到2010年4月5日。
宣傳接待工作計(jì)劃篇六
(1)協(xié)助各了公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作，并把原來(lái)整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)，行政前臺(tái)工作計(jì)劃。
(2)了信件的收發(fā)工作。
(3)低值易耗品的分類整理工作.
(4)于各協(xié)助工作.
(5)辦公用品的管理工作。辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，不浪費(fèi)，按時(shí)清點(diǎn)，以便能補(bǔ)充辦公用品，大家工作的需要。
(6)辦公室設(shè)備的和保養(yǎng)工作，
(7)協(xié)助節(jié)假日的排班、值班等工作，節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。
(8)、按時(shí)、高地交辦的其它工作。
在日常事物工作中，我遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，精心，精細(xì)安排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，辦公室的規(guī)章制度辦事。
2.在行政工作中，我將做好以下幾點(diǎn)。
(1)各服務(wù)：與各之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、的傳遞信息，信息在公司內(nèi)部的傳遞到位。
(2)員工服務(wù)：的將公司員工的信息向公司反饋，員工與溝通的橋梁。
(3)協(xié)助公司公司規(guī)章制度。
3.個(gè)人修養(yǎng)和能力，我將做好以下三點(diǎn)：
(1)參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能。
(2)向和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，提升自身素質(zhì)。
(3)個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來(lái)提升知識(shí)層次。
我深知：人的能力是有限的，人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無(wú)限的。現(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，很快地提升自已的個(gè)人能力，自已的，那么就社會(huì)淘汰。當(dāng)然要提升，要的平臺(tái)，我公司我的平臺(tái)，我會(huì)把握這次機(jī)會(huì)，使工作和自身修養(yǎng)同步，自我的價(jià)值。
(1)協(xié)助人力資源部工作。
(2)的其它臨時(shí)性工作。
宣傳接待工作計(jì)劃篇七
1、做好公司各部門重要用餐和會(huì)議室的協(xié)調(diào)安排工作。
2、按照標(biāo)準(zhǔn)接待與服務(wù)好公司的來(lái)訪接待、會(huì)議和重大活動(dòng)、公務(wù)性接待工作。
3、管理維護(hù)好會(huì)議室衛(wèi)生和公共設(shè)施。
4、配合同事完成行政部的日常工作。
5、能夠出色的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的行政日常工作。
6、始終保持嚴(yán)謹(jǐn)，認(rèn)真、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，做到思想縝密，高效完成工作任務(wù)，提高自己的工作能力。
1、做好各個(gè)部門使用會(huì)議室登記協(xié)調(diào)工作，保證會(huì)議室的合理使用。
2、在用餐和會(huì)議接待過(guò)程中嚴(yán)格要求自己做好服務(wù)接待工作。
3、每天認(rèn)真打掃會(huì)議室的衛(wèi)生，不放過(guò)一個(gè)死角；檢查會(huì)議室的公共設(shè)施，如有損壞及時(shí)報(bào)修。
4、配合人力資源做好新員工行政管理制度方面的培訓(xùn)。
5、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，合理分工，提高自己的工作效率。
6、有意識(shí)的加強(qiáng)自己在工作中寫作能力、語(yǔ)言組織能力、口頭表達(dá)能力、從而更好協(xié)調(diào)及溝通工作中的問(wèn)題。
7、利用工作中的空余時(shí)間多學(xué)習(xí)公司相關(guān)的知識(shí)，爭(zhēng)取做到能夠獨(dú)立處理日常問(wèn)題 ，提高自己的工作水平，積累更多的工作經(jīng)驗(yàn)，不斷提升自己。
8、對(duì)于自己進(jìn)行階段性的總結(jié)，根據(jù)工作中可能出現(xiàn)的偏差、缺點(diǎn)、障礙、困難，確定克服的辦法和措施。
宣傳接待工作計(jì)劃篇八
認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話，并且熟記每個(gè)部門的分機(jī)號(hào)，嚴(yán)格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時(shí)做好保密的工作?？蛻魠⒂^時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí)。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。
按時(shí)提醒衛(wèi)生人員打掃，清潔。對(duì)自己責(zé)任范圍內(nèi)的茶水間將會(huì)保持室內(nèi)的潔清和飲水機(jī)的消毒工作，每月最少消毒一次。按時(shí)更換打印機(jī)的硒鼓和維護(hù)前臺(tái)的辦公用品。
了解所采購(gòu)文具的市場(chǎng)價(jià)格，對(duì)現(xiàn)有的供應(yīng)商將和他們進(jìn)一步的溝通，希望將原采購(gòu)的價(jià)格再降低點(diǎn)。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應(yīng)商。從中挑選物美價(jià)廉，服務(wù)周到的供應(yīng)商。為公司節(jié)約每一分錢。保持有兩家以上的固定的供應(yīng)商。
按時(shí)盤點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)，做好物品歸類。嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看物品的完好情況，對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門。
不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為京信的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
宣傳接待工作計(jì)劃篇九
(1)協(xié)助各部門做好了各類公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作，并把原來(lái)沒(méi)有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。
(2)做好了各類信件的收發(fā)工作。
(3)做好低值易耗品的分類整理工作.
(4)配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作.
(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費(fèi)，按時(shí)清點(diǎn)，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品，滿足大家工作的需要。
(6)做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作，
(7)協(xié)助上級(jí)做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。
(8)認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
在日常事物工作中，我一定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的`原則，精心準(zhǔn)備，精細(xì)安排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。
(1)做好各部門服務(wù)：加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位。
(2)做好員工服務(wù)：及時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。
(3)協(xié)助公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
(1)積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能。
(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，快速提升自身素質(zhì)。
(3)通過(guò)個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來(lái)提升知識(shí)層次。
我深知：一個(gè)人的能力是有限的，但是一個(gè)人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無(wú)限的?，F(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，如果我們不能很快地提升自已的個(gè)人能力，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個(gè)社會(huì)淘汰。當(dāng)然要提升自己，首先要一個(gè)良好的平臺(tái)，我認(rèn)為公司就是我最好的平臺(tái)，我一定會(huì)把握這次機(jī)會(huì)，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實(shí)現(xiàn)自我的最高價(jià)值。
(1)協(xié)助人力資源部做好各項(xiàng)工作。
(2)及時(shí)、認(rèn)真、準(zhǔn)確的完成其它臨時(shí)性工作。
總之，在新的一年里，我希望以我微薄的力量和積極的工作，來(lái)幫助酒店發(fā)展登上新的臺(tái)階。
宣傳接待工作計(jì)劃篇十
1、做好公司各部門重要用餐和會(huì)議室的協(xié)調(diào)安排工作。
2、按照標(biāo)準(zhǔn)接待與服務(wù)好公司的來(lái)訪接待、會(huì)議和重大活動(dòng)、公務(wù)性接待工作。
3、管理維護(hù)好會(huì)議室衛(wèi)生和公共設(shè)施。
4、配合同事完成行政部的日常工作。
5、能夠出色的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的行政日常工作。
6、始終保持嚴(yán)謹(jǐn)，認(rèn)真、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，做到思想縝密，高效完成工作任務(wù)，提高自己的工作能力。
1、做好各個(gè)部門使用會(huì)議室登記協(xié)調(diào)工作，保證會(huì)議室的合理使用。
2、在用餐和會(huì)議接待過(guò)程中嚴(yán)格要求自己做好服務(wù)接待工作。
3、每天認(rèn)真打掃會(huì)議室的衛(wèi)生，不放過(guò)一個(gè)死角；檢查會(huì)議室的公共設(shè)施，如有損壞及時(shí)報(bào)修。
4、配合人力資源做好新員工行政管理制度方面的培訓(xùn)。
5、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，合理分工，提高自己的工作效率。
6、有意識(shí)的加強(qiáng)自己在工作中寫作能力、語(yǔ)言組織能力、口頭表達(dá)能力、從而更好協(xié)調(diào)及溝通工作中的問(wèn)題。
7、利用工作中的空余時(shí)間多學(xué)習(xí)公司相關(guān)的知識(shí)，爭(zhēng)取做到能夠獨(dú)立處理日常問(wèn)題，提高自己的工作水平，積累更多的工作經(jīng)驗(yàn)，不斷提升自己。
8、對(duì)于自己進(jìn)行階段性的總結(jié)，根據(jù)工作中可能出現(xiàn)的偏差、缺點(diǎn)、障礙、困難，確定克服的辦法和措施。
商務(wù)接待餐桌禮儀。
宣傳接待工作計(jì)劃篇十一
隨著轄區(qū)保有量的增加，將服務(wù)做細(xì)、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠(chéng)客戶的流失顯得尤為重要。在這一方面主要按以下幾點(diǎn)開展工作：（需要和客服部合作展開，具體負(fù)責(zé)人：魏鑒明）。
2、通過(guò)對(duì)流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進(jìn)措施；
3、對(duì)于我們的忠誠(chéng)客戶在公司舉辦的各種活動(dòng)時(shí)優(yōu)先通知，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對(duì)專營(yíng)店的依賴感和歸屬感。
入廠臺(tái)次的增加導(dǎo)致維修高峰期時(shí)客戶等待時(shí)間長(zhǎng)和車間超負(fù)荷工作，需通過(guò)預(yù)約工作合理調(diào)配，減少客戶等待時(shí)間。在今后的交車環(huán)節(jié)上必須要在客戶結(jié)算清單上附加一份預(yù)約宣傳單以增加預(yù)約率，同時(shí)增加客戶對(duì)預(yù)約服務(wù)的認(rèn)知度，并和車間主管在（20xx—10—24至20xx—10—26）時(shí)間內(nèi)商量出對(duì)待預(yù)約客戶的提前先做保養(yǎng)和維修的方案。從而體現(xiàn)預(yù)約的優(yōu)勢(shì)這也是我們以前沒(méi)有做到的！
隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個(gè)臺(tái)階，對(duì)培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計(jì)劃：
1、加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核；定期培訓(xùn)為每周星期一周五。不定期培訓(xùn)為凡是有新技術(shù)通知和qi通知當(dāng)天組織培訓(xùn)把內(nèi)容弄懂為止！
2、注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對(duì)sa注重產(chǎn)品基本知識(shí)和實(shí)操相結(jié)合，特別是實(shí)際接待能力的考核，sa維修技術(shù)注重理論知識(shí)和常規(guī)故障排除能力的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。
3、對(duì)新來(lái)員工進(jìn)行分派班組做到一對(duì)一培訓(xùn)，在通過(guò)實(shí)操比賽的方式選出最好和最差的這樣可以對(duì)新來(lái)員工有個(gè)激勵(lì)和對(duì)老員工有個(gè)比較。
1、目標(biāo)和表現(xiàn)形式。
以公平、公正、公開為原則，堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益最大化，才能確保公司利益最大化。專營(yíng)店組織培訓(xùn)及考核，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能；進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識(shí)培訓(xùn)；塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細(xì)節(jié)問(wèn)題的發(fā)掘，促使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì)。
2、實(shí)施手段及措施。
采用將所有培訓(xùn)及考核資料納入員工個(gè)人檔案、團(tuán)隊(duì)意識(shí)直接與員工個(gè)人收入掛鉤、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn)、職稱晉升、福利等優(yōu)惠。（和行政部溝通）。
激勵(lì)制度是專營(yíng)店對(duì)于員工優(yōu)良行為或者突出業(yè)績(jī)的正面反饋，本質(zhì)目的是為了能夠通過(guò)激勵(lì)強(qiáng)化員工對(duì)此類行為的認(rèn)同并堅(jiān)持下去，同時(shí)，也樹立了一個(gè)其他員工學(xué)習(xí)的典范，潛在的號(hào)召所有員工去做出類似的行為。所以，在激勵(lì)的過(guò)程中，關(guān)鍵的一項(xiàng)就是要保證考核標(biāo)準(zhǔn)的公平性和合理性，避免激勵(lì)引發(fā)員工的不滿行為，保證激勵(lì)的行為是值得保持和提倡的。具體的激勵(lì)辦法，可以根據(jù)實(shí)際情況在物質(zhì)和精神方面有選擇的實(shí)施。
1、物質(zhì)激勵(lì)：
（1）產(chǎn)值之星，流程之星，服務(wù)之星。
（2）考核標(biāo)準(zhǔn)，按照廠家各項(xiàng)規(guī)定和飛檢流程及客戶滿意都回訪。其中還包括（徒弟的評(píng)分結(jié)果在其中）。
（3）實(shí)施計(jì)劃：每天每人一次流程跟蹤，實(shí)際電話考核接電話流程。每周星期一做一次客戶投訴抱怨分析評(píng)比出服務(wù)之星。
物質(zhì)激勵(lì)的特點(diǎn)：見(jiàn)效快，明確但持續(xù)的時(shí)間比較短。
1、崗位職責(zé)編制與優(yōu)化。
關(guān)鍵崗位職責(zé)按照廣汽本田標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，崗位與崗位之間職責(zé)銜接流暢、融洽；層次分明，人員變動(dòng)時(shí)的交接明確、清晰，做到責(zé)任到人。
2、崗位說(shuō)明書。
崗位說(shuō)明書作為崗位職責(zé)編制與優(yōu)化的結(jié)果，包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：
崗位具體工作任務(wù)描述。
崗位任職資格及能力評(píng)估。
在培訓(xùn)時(shí)重新說(shuō)明工作要求和各崗位的重要性。
3、能力提升計(jì)劃。
（2）針對(duì)日常工作中出現(xiàn)的問(wèn)題、漏洞等進(jìn)行總結(jié)，形成備忘錄；
（3）每月分批組織人員到其他專營(yíng)店參觀學(xué)習(xí)，相互交流，共同提高；
（4）利用周一的晨會(huì)，全體人員共同學(xué)習(xí)總公司的各項(xiàng)管理制度、經(jīng)營(yíng)理念、計(jì)劃方針，進(jìn)一步明確崗位職責(zé)，進(jìn)一步加強(qiáng)工作效率。
（5）每天的“激情一刻”中安排員工進(jìn)行各自崗位技能展示（如服務(wù)背誦csi，銷售的六方位繞車介紹等），并由部門經(jīng)理當(dāng)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)，達(dá)到共同學(xué)習(xí)、提高的目的。
1、業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀。
目前的正常工作均按照各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。存在的不足有交車流程和服務(wù)接待流程以及派工工作流程。交車流程中出現(xiàn)簡(jiǎn)化交車步驟的情況，比如操作講解；服務(wù)接待流程中出現(xiàn)接待不及時(shí)的現(xiàn)象；派工工作流程中，sa不了解車間可利用工作時(shí)間，致使交車時(shí)間的拖延造成客戶不滿。
2、規(guī)范化改善進(jìn)程（優(yōu)化中應(yīng)扮演的角色，尤其是跨部門流程）。
（1）要求崗位員工找出各個(gè)流程的執(zhí)行要點(diǎn)，通過(guò)剖析和自身總結(jié)細(xì)化相關(guān)流程；
（2）關(guān)聯(lián)密切的部門員工實(shí)行輪崗式實(shí)習(xí)，時(shí)間設(shè)定為1個(gè)月左右，增加崗位了解；
（3）進(jìn)行關(guān)聯(lián)部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)，比如服務(wù)部對(duì)銷售顧問(wèn)進(jìn)行相關(guān)保險(xiǎn)索賠知識(shí)的培訓(xùn)等。
宣傳接待工作計(jì)劃篇十二
歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來(lái)了新的一年。在即將過(guò)去的20__年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了會(huì)務(wù)接待相應(yīng)的工作?，F(xiàn)在對(duì)20__年的工作作出總結(jié)。
一、會(huì)務(wù)工作的基本內(nèi)容。
司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求，
工裝上崗，五官清秀。以禮相待每一位參會(huì)人員，為公司提供了方便，也為參會(huì)人員提供了方便。有什么需要幫助的并力所能及的作出相應(yīng)的幫助。
二、會(huì)務(wù)工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
在到___企業(yè)工作前，雖然以前的工作性質(zhì)也有所相似，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。
基于對(duì)會(huì)務(wù)接待工作的熱愛(ài)，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足，揚(yáng)長(zhǎng)避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)!
宣傳接待工作計(jì)劃篇十三
學(xué)校的發(fā)展離不開廣大家長(zhǎng)和師生的支持，全國(guó)文秘工作者的xx!為加強(qiáng)學(xué)校和家庭、社會(huì)之間的`聯(lián)系，增加學(xué)校工作的透明度，學(xué)校設(shè)置校長(zhǎng)電子信箱和建立校長(zhǎng)接待日制度，以便社會(huì)各界、家長(zhǎng)、師生能及時(shí)了解學(xué)校情況，隨時(shí)反饋意見(jiàn)和建議。
一、校長(zhǎng)電子信箱。社會(huì)各界、廣大學(xué)生家長(zhǎng)、全體師生員工對(duì)學(xué)校工作的意見(jiàn)、建議，及教師個(gè)人不良行為的舉報(bào)，均可通過(guò)校長(zhǎng)電子信箱進(jìn)行交流。（實(shí)驗(yàn)小學(xué)校長(zhǎng)電子信箱：xxxx@。
校長(zhǎng)對(duì)群眾的郵件，逐件查閱整理后轉(zhuǎn)送分管校長(zhǎng)，并提出處理意見(jiàn)，責(zé)成職能部門核實(shí)處理解決。屬普遍性的問(wèn)題，由學(xué)校作出集體解答，屬個(gè)別現(xiàn)象，只向投訴人本人解答，并為投訴人保密。做到件件有答復(fù)，事事有回音。全國(guó)文秘工作者的xx!
二、校長(zhǎng)接待日。每月雙周二為校長(zhǎng)接待日，社會(huì)各界、廣大學(xué)生家長(zhǎng)、全體師生員工對(duì)學(xué)校的意見(jiàn)及本人的要求、問(wèn)題，一般應(yīng)按逐級(jí)負(fù)責(zé)制反映，個(gè)別必須要向校長(zhǎng)反映的問(wèn)題，可通過(guò)校長(zhǎng)接待日直接向校長(zhǎng)反映，能解決的問(wèn)題及時(shí)給予解決，一時(shí)不能解決的問(wèn)題，做好解釋工作，做到給來(lái)訪人滿意答復(fù)，使其舒心而歸。
電話：0xx-88888888xx。
xx實(shí)驗(yàn)小學(xué)。
宣傳接待工作計(jì)劃篇十四
我于xx年1月份來(lái)到xx公司，半年來(lái)，通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷積累，思想認(rèn)識(shí)上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步，已具備了前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文言語(yǔ)表達(dá)能力等方面，經(jīng)過(guò)半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心、責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
前臺(tái)接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺(tái)接待的主要職責(zé)。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。
在工作中，要嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，接待來(lái)訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話，仔細(xì)認(rèn)真的處理日常事務(wù)，耐心聽(tīng)取業(yè)主反映的問(wèn)題、需要解決的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在第一時(shí)間安排人員上門服務(wù)。每個(gè)月月末，將來(lái)電記錄匯總。業(yè)主的所有咨詢來(lái)電，我們都給予滿意回復(fù)；業(yè)主的報(bào)修問(wèn)題，通過(guò)我們的及時(shí)聯(lián)系，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴，已上報(bào)有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。
檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對(duì)業(yè)主資料、各部門檔案、報(bào)修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化、各部門檔案進(jìn)行袋裝化管理，按期、細(xì)致的整理完成。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動(dòng)或缺少及時(shí)完善。
樣板間是我們對(duì)外展示的窗口，也是樹立企業(yè)形象的平臺(tái)。每個(gè)月的月末，我都要對(duì)樣板間的物品進(jìn)行盤點(diǎn)，將損壞的物品記錄并上報(bào)工程維修部，確保樣板間的物品完好無(wú)損。
鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作，并保證按時(shí)足額收繳。
宣傳接待工作計(jì)劃篇十五
作為一名宣傳接待人員，我有幸參與了學(xué)校舉辦的多次活動(dòng)，并接待了來(lái)自各地的嘉賓和參觀者。在這個(gè)過(guò)程中，我積累了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，產(chǎn)生了深刻的感悟。接下來(lái)我將結(jié)合自己的親身經(jīng)歷，就宣傳接待相關(guān)的心得體會(huì)進(jìn)行總結(jié)和分析，希望能與大家分享。
二、正確的禮儀與溝通。
作為宣傳接待人員，第一印象尤為重要。在接待嘉賓時(shí)，我們要保持自己的儀態(tài)端莊，穿著整潔有條理，舉止得體，讓來(lái)訪者感受到我們的專業(yè)與親切。
溝通是接待工作中至關(guān)重要的一環(huán)。我發(fā)現(xiàn)，與來(lái)賓保持良好的溝通能讓工作事半功倍。在與嘉賓交談時(shí)，我會(huì)主動(dòng)詢問(wèn)他們的需求和疑慮，并耐心地解答。隨著交流的深入，我也會(huì)有意識(shí)地關(guān)注他們的情緒變化，并采取相應(yīng)的措施配合。通過(guò)良好的溝通，我能夠更好地理解來(lái)賓的需求，進(jìn)而給予準(zhǔn)確的服務(wù)。
三、細(xì)節(jié)把控與主動(dòng)服務(wù)。
在宣傳接待工作中，細(xì)節(jié)決定成敗。我們需要對(duì)活動(dòng)的各項(xiàng)細(xì)節(jié)作出充分的準(zhǔn)備，并盡可能地預(yù)見(jiàn)到可能出現(xiàn)的問(wèn)題。一次，我們接待了一位專家學(xué)者，他提出了一系列深入的問(wèn)題。當(dāng)時(shí)，我沒(méi)有把握足夠的專業(yè)知識(shí)去回答，但仍堅(jiān)定地保持微笑，表達(dá)出對(duì)問(wèn)題的重視與尊重，并主動(dòng)幫助他尋找其他專家進(jìn)行解答。這樣不僅展示了我的服務(wù)意識(shí)和真誠(chéng)的態(tài)度，也充分展示了團(tuán)隊(duì)的專業(yè)性和綜合素質(zhì)。
四、團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)調(diào)能力。
宣傳接待并非單打獨(dú)斗的工作，團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)調(diào)至關(guān)重要。在接待時(shí)，由于嘉賓和參訪群體眾多，工作量繁重，我們需要與不同部門和人員進(jìn)行密切配合。在這個(gè)過(guò)程中，我明白了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。團(tuán)隊(duì)合作可以減小個(gè)人壓力，互相支持和幫助，提高工作的效率。在實(shí)際的工作中，我們要學(xué)會(huì)與團(tuán)隊(duì)成員充分溝通，明確任務(wù)分工，密切協(xié)作，力求做到無(wú)縫銜接，為來(lái)賓提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。
五、時(shí)刻保持積極向上的心態(tài)。
宣傳接待工作存在較大的工作壓力和不確定性。這就要求我們時(shí)刻保持積極向上的心態(tài)。在工作中，我們可能會(huì)遇到一些棘手的問(wèn)題或突發(fā)情況，這時(shí)我們要保持冷靜和從容，尋找解決的方法。要時(shí)刻提醒自己，工作中的困難只是一時(shí)的，我們要堅(jiān)信自己的能力，并善于學(xué)習(xí)、積極探索，提升自己的專業(yè)能力和應(yīng)變能力。
總結(jié)起來(lái)，在宣傳接待工作中，正確的禮儀與溝通、細(xì)節(jié)把控與主動(dòng)服務(wù)、團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)調(diào)能力以及積極向上的心態(tài)是至關(guān)重要的。通過(guò)總結(jié)這些心得體會(huì)，我深刻地認(rèn)識(shí)到，只有不斷地學(xué)習(xí)和磨煉，我們才能提高自身的綜合素質(zhì)，更好地服務(wù)人民群眾，為實(shí)現(xiàn)國(guó)家的發(fā)展事業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份力量。