總結是對過去一段時間內所發(fā)生事情的回顧和總結，有助于我們梳理思路。在總結中，要結合實際情況和個人經驗進行分析和總結。總結范文涵蓋的領域和主題豐富多樣，可以滿足不同人群的需求，為我們提供更多的總結寫作經驗和案例。
案場物業(yè)年度工作總結篇一
2022年在公司各級領導的關懷支持下，在各兄弟社區(qū)的扶持下，秉承“勇于擔當、甘于奉獻、樂于服務”的服務理念，遵循“品質服務、精細管理”的原則，積極為業(yè)主辦實事，開展各項服務與管理工作，取得了一定的成績也存在一些不足，現述職如下：
一、多措并舉，不斷提高收費率；主動作為，努力節(jié)支降耗，圓滿完成經濟指標。
（一）在物業(yè)收費方面。
在日常工作中，及時催繳物業(yè)費、垃圾處理費，甚至充分利用下班時間和節(jié)假日，通過電話、短信告知、上門派發(fā)“繳費通知單”等多種方式進行催繳，穩(wěn)步提高收費率，全年達到95%以上。
（二）在節(jié)支降耗方面。
樹立節(jié)約意識，綜合利用原移交單位的各類廢舊物資，發(fā)揮最大使用價值為我所用，為公司節(jié)省費用開支。
二、堅持“品質服務、精細管理”宗旨，明晰責任分工，梳理規(guī)范工作流程，逐步提升服務質量和管理水平，從而提高業(yè)主滿意度。
1、單身公寓房屋租賃管理流程化。
從申請租賃，提交承租人身份證明、個人信譽安全風險證明，到辦理租賃手續(xù)、接收房屋；從退租驗收房屋，辦理退租手續(xù)、給協(xié)礦三供辦提供退房證明，到收回房屋，兩項全過程分工進行，明確各自責任，二者缺一不可，逐步規(guī)范租、退房流程，既提升服務質量又規(guī)避各類風險。
2、轄區(qū)范圍內各項安全管理制度化。
（一）強化安全重要性，形成全員安全共管氛圍。通過不定到期召開全員安全會議，強調安全，增強認識，時刻提醒員工確保安全。讓每個人在工作中發(fā)現安全隱患及時匯報，形成全員關注的良好氛圍。
（二）建立健全安全管理制度，推行安全綜合巡查常態(tài)化，防微杜漸，發(fā)現問題及時匯報處理。
一是劃片管理，責任到人，持續(xù)進行安全巡檢和隱患排查。對單身公寓和仰北區(qū)劃分4片，明確巡檢責任人，日常進行全覆蓋巡查，發(fā)現問題做好登記，兩天一次碰頭共同研究處理。
二是針對單身公寓居住多是老年人，室內用電隱患多的實際，加大巡查力度，對接電力公司，按照用電管理規(guī)定，對室內用電隱患，全部下達通知書，督促配置安全用電設施，明確住戶安全主體責任，規(guī)避責任風險。
三是對居民房屋漏雨等工程問題做好登記匯報和處理反饋。做到小問題，想方設法自行處理；大問題匯報公司提出方案審批處理。
四是對業(yè)主住房裝修進行巡檢，簽署住戶裝修承諾書。落實裝修安全責任，確保安全施工和后續(xù)安全保障。
（三）加強安全措施及應急演練，儲備防災物資，實行全天。
時監(jiān)控和值班制度，多措并舉做好安全防范。
一是做好消防安全管理，針對仰北區(qū)經營戶多，地處社區(qū)中心地段，人員流動大，單身公寓周轉房大多是老年居住，室內雜亂、整體安全風險防范要求高的實際，在保安崗亭、監(jiān)控室、收費室、值班室、倉庫等處分別放置滅火器加強應急防范。
二是增強抗洪防險意識，提高緊急救援能力，制定《防汛應急預案》，根據公司安排組織開展防汛抗洪和消防演練。
三是做好單身公寓監(jiān)控室保安對整個社區(qū)24小時全天候監(jiān)，設立防汛抗洪和冬季供暖值班室，確保夜間巡查值守和及時處理應急突發(fā)事件。
四是根據新泰市減災防范要求，配合小協(xié)鎮(zhèn)做好“合用場所”等各類經營場所督查，逐戶下達通知，簽署告知書。
通過采取上述措施，做到各類安全風險動態(tài)可視、風險可控、措施可行、防范有效，盡最大努力增強安全保障系數。
三、加強保潔管理，全力做好物業(yè)基礎服務工作。
（一）細化轄區(qū)管理規(guī)范，對保潔工作實行量化管理考核，每天兩次登記保潔工作量。
（二）通過日常巡查和月度綜合大檢查相結合，發(fā)現問題曝光提示，督促整改。
（三）定期召開保潔會議，嚴格執(zhí)行公司管理規(guī)定，督促員工恪盡職守，做好本職，防止居民投訴現象的發(fā)生。
（四）采取措施，制止不文明現象發(fā)生。針對中心花園不斷有人隨地大小便的現象，對特殊隱蔽區(qū)域進行封堵和溫馨提示，對不文明行為進行曝光，收效明顯，得到居民好評。
四、提升服務品質，美化公司形象。
（一）對住戶急難愁盼的問題及時匯報，和做好跟蹤處理。
一是對文化廣場西南側極易發(fā)生交通事故的十字路口，協(xié)同其它各區(qū)安裝減速帶，極大減少事故的發(fā)生，受到居民好評。
二是對房屋漏雨問題共60多處，做好入戶登記解釋和上報，不斷督促協(xié)調施工方進行維修，努力降低對收費的影響。
三是對影響單身公寓住戶居住的高大樹木修剪砍伐，消除了安全隱患，讓住戶居住安全放心。
四是對單身公寓7#樓年久失修，墻體破損掉落現象采取安全措施，懸掛警示牌，督促住戶安裝雨搭，門口架設臨時遮蔽棚，確保住戶安全居住。
五是針對單身公寓9#樓前地面低洼，南高北低積水極易進入一樓的實際，根據住戶意愿，匯報公司和社區(qū)同意，協(xié)調住戶自行出資修筑擋水墻，發(fā)揮安全防汛作用，得到住戶好評。
（二）妥善處理好各類投訴問題，包括對前期遺留的仰北區(qū)住戶投訴房屋漏雨問題、單身公寓租賃戶投訴洗刷間衛(wèi)生問題及高新家園住戶投訴污水道翻水問題等，耐心解釋，及時處理，達到住戶滿意。
（三）弘揚尊敬老人優(yōu)良傳統(tǒng)，立足實際做實事。
一是保潔員對單身公寓年邁老人提供力所能及的幫助，時常幫助打掃房間、攙扶上下樓、提水購物等，讓老人感受真情關愛。
二是重陽節(jié)期間，根據公司安排走訪慰問轄區(qū)內高齡老人住戶，送去公司的溫暖和關懷。
五、服從公司安排，加強資產管理，千方百計收繳租金，爭取資產收益最大化。
一是全力配合資產部收繳社區(qū)經營房和周轉房租金。截止到12月底共計收取各類租金140余萬元。
二是做好租賃房屋的安全巡查管理。對經營房屋納入劃片巡檢的基礎上，簽署安全協(xié)議85份，下達排查整改通知19份。
三是因地制宜，變住房為商用，對單身公寓一臨街住房按經營房出租，每年增加租金收入兩千多元。
六、按照公司安排，地企配合攜手共進，推動工作順利開展。
一是配合小協(xié)鎮(zhèn)做好減災防患工作。二是配合小協(xié)鎮(zhèn)做好轄區(qū)內經營亂象整治，順利通過環(huán)保檢查組檢查。三是配合社區(qū)做好疫情防控入戶排查登記及健康碼路口排查相關工作。四是配合小協(xié)鎮(zhèn)做好國家反詐app注冊居民相關工作。五是配合小協(xié)鎮(zhèn)做好新泰市文明城市創(chuàng)建復審檢查相關工作。六是配合小協(xié)鎮(zhèn)做好國家人口普查抽查登記上報相關工作。
七、審視自我，認清不足，努力改進。
一是存在本位主義思想，缺乏大局觀念和創(chuàng)新意識，工作效率有待提高。下一步要提升自我，增強全局意識，與相鄰兄弟社區(qū)相互扶持，攜手共進。
二是轄區(qū)安全防范工作還有待細化和提高。要進一步落實安全巡檢制度和整改措施，確保社區(qū)安全和諧。
三是轄區(qū)公共區(qū)域部位增收方面還存在不足。今后工作中，需開拓思路，爭取在廣告管理方面完善制度，為公司增收創(chuàng)效。
回顧2022年，平凡的工作中，充滿汗水和辛酸。新的一年到來，將繼續(xù)團結帶領全體員工，群策群力，拼搏奮進，為公司的發(fā)展做出更多積極的貢獻。
報告完畢。
案場物業(yè)年度工作總結篇二
時光飛逝，歲月如梭，轉眼入xx物業(yè)已二年有余，在這工作的二年里，無論在工作和生活中都受到公司領導和廣大員工的支持，回顧這二年來的工作，作為xxx項目部經理，二年來，充分熟悉了項目部管理服務現狀、工作流程執(zhí)行、員工工作能力、工作量飽和程度，工作質量及工作完成效果、各項管理制度、行業(yè)法規(guī)等等，依據公司管理目標責任書及安全管理責任書，制定符合xxx項目部的工作思路和計劃，并按照計劃逐項開展落實工作。
秉承公司“真心付出真誠服務”的服務宗旨，在各部門的通力協(xié)作努力下，走過了20xx年創(chuàng)示范小區(qū)、園林式居住小區(qū)的規(guī)范化過程，走向了管理工作持續(xù)改進，服務品質穩(wěn)步提升的20xx年?，F將我的20xx年8月—20xx年8月的工作總結如下：
一、員工培訓工作。
1）、培訓的方式：員工掌握工作技能與專業(yè)知識的程度，直接影響到服務管理水平的發(fā)揮，結合20xx年對員工培訓的效果評估，針對物業(yè)知識和實際操作培訓進行了有效結合，培訓分為物業(yè)基礎知識課堂培訓、崗位技能現場培訓、房屋及公共設施及配套設施現場實物培訓；參觀“國優(yōu)”、“省優(yōu)”物業(yè)小區(qū)等方式。
2）、培訓的內容：重點以崗位工作技能為主，涵蓋了項目部簡介ppt、入住辦理流程、裝修辦理流程、住戶手冊、一級物業(yè)服務標準、職業(yè)道德、物業(yè)服務禮節(jié)、案例分析、來電來訪接待規(guī)范、創(chuàng)優(yōu)檔案資料收集、xxx質量手冊、消防知識ppt、小區(qū)安全防范ppt、設施設備現場培訓、房屋結構及配套設施現場培訓等，全面的培訓和學習共計：28課時。參觀學習示范小區(qū)4個，使員工邊工作、邊學習、邊實踐、邊糾正，讓員工認識到培訓是一種樂趣，是一種企業(yè)賦予的福利，提高了員工的專業(yè)技能、服務水平和職業(yè)素養(yǎng)。
1、客服員工培訓：
客服中心新員工較多，為了盡快使員工掌握工作技能與專業(yè)知識，我親自對員工進行了較為全面的物業(yè)知識和操作培訓，培訓重點以實際工作技能為主，涵蓋了入住辦理流程、裝修辦理流程、住戶手冊、一級物業(yè)服務標準、職業(yè)道德、酒店服務禮節(jié)、答客問、案例分析、來電來訪接待規(guī)范、業(yè)主購房基本信息資料收集、xxx質量手冊等，全面的培訓和學習，共計90多課時。
使員工邊工作、邊學習、邊實踐、邊糾正，讓員工認識到培訓是一種樂趣，是一種企業(yè)賦予自己的福利，較好的提高了員工的專業(yè)服務水平和職業(yè)素質。
2、保潔員培訓。
員工培訓工作作為日常工作的指標任務利用中午休息時間每月2次集中培訓,培訓內容包括:《清潔基本技能》、《崗位職責》、《操作安全》、《清潔劑的性能和使用》等，同時在日常工作中不間斷的指導和培訓,使培訓工作貫穿整個上半年度。
3、秩序員培訓。
對新招聘的秩序員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓，同時配合品質部加大對在職員工質量管理文件的學習，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應急處理能力等多項培訓，從而增強秩序員的工作責任心和整體素質；強化服務意識，樹立“友善與威嚴共存、服務與警衛(wèi)并在”的服務職責。
二、項目檔案管理。
經過20xx年8月—20xx年8月對xxx文檔管理進行了細化補充和完善，按照《國家創(chuàng)優(yōu)秀示范大廈標準》物業(yè)檔案管理要求對檔案管理做了以下工作：
1）、20xx年8月建立良好的檔案管理存放環(huán)境，更換玻璃檔案柜，按分類編程序號，保持檔案室通風、采光良好，杜絕室內防潮、防霉情況發(fā)生。
3）、3月疏理了業(yè)主原來的資料，更新、補充、完善業(yè)主的信息。
1）、20xx年12月完成辦公樓項目物業(yè)項目“陜西省創(chuàng)優(yōu)秀示范大廈”驗收工作；
3）、接待參觀學習同行，通過20xx年的創(chuàng)優(yōu)基礎準備工作，20xx年以客服為中心的工作思路得到貫徹，經西安市住房保障局推薦、慕名來小區(qū)參觀的同行有10家之多，在參觀交流過程中，我們保持優(yōu)勢，提高不足，相互學習，相互促進，受益匪淺。
三、日常管理工作。
1、治安方面。
四月份發(fā)生兩起入戶盜竊事件，給項目部造成了非常被動的局面，產生了很壞的影響。為加強安全防范意識，扭轉員工責任心不強的思想狀態(tài)，針對被盜事件引以為戒，查找漏洞，總結教訓，深入剖析檢討產生此次事件前因后果，拿出整改措施，以班長及骨干員工帶動新員工，避免以后再次發(fā)生類似事件。
七月份秩序員與外來接小孩家長發(fā)生打架，造成7月22日晚間小區(qū)南大門被砸事件，嚴重影響公司及省市局聲譽，給小區(qū)業(yè)主帶來生活不便，針對事件發(fā)生的深刻教訓，及時組織管理層員工，從管理中找問題，改變工作思路和方式，換位思考，多角度處理問題。做到安全是基礎，和諧是目標。
2、應急事件：
在過去的一年里，組織部門員工多次進行治安演習，同時處理電梯困人、管道跑水、緊急停電、可疑人員的清理等突發(fā)事件24起，使員工之間的協(xié)調能力、團隊合作精神有了明顯提升。
消防工作作為日常安全工作的重點，我部對轄區(qū)消防設施設備每月定期檢查和不定期的抽查，對過期的滅火器及時進行了更換，并按安全標準化建設要求規(guī)范管理，多次組織部門員工進行消防常識培訓、并在4月12日進行了滅火實戰(zhàn)技能演練、7月3日進行了電梯困人實戰(zhàn)技能演習等，使員工的基本滅火技能和電梯困人解救流程和操作技能有所提高。
4、安全標準化建設：
2）、秩序管理設門崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、車庫崗，崗與崗之間密切聯系，嚴格按崗位流程規(guī)范要求，對小區(qū)實行全方位24小時的安全保衛(wèi)，嚴格的管理制度確保了上半年本轄區(qū)無刑事案件、火災事故的發(fā)生。
5、保潔工作。
1）日常保潔治理是以日常區(qū)域衛(wèi)生清掃、保潔為主，并按周計劃、月計劃定期完成對各個衛(wèi)生死角清理、碧水灣湖面落葉清理、噴泉清洗、污水坑清撈等各項機動工作,同時加大力度對外圍及草坪落葉清掃,垃圾收集清運日產日清，并在天氣進入蚊蠅滋生時節(jié)，加大小區(qū)的消殺工作，每周按計劃對小區(qū)內92個雨水井，房前屋后、建筑垃圾及生活垃圾臺集中消殺，每月定期對小區(qū)進行消殺滅鼠工作，放置鼠餌盒共計6次，發(fā)放粘鼠板300張，滅蠅紙500張。
四、節(jié)能增效:。
為控制成本,杜絕物料浪費,清潔物料實行專人專管,嚴格領、發(fā)登記,并按計劃用量領用。常用工具實行以舊換新,工具實行自我保管,誰丟失誰賠償,在確保質量情況下,能省的一定省，該用的就用,清潔物料消耗在數量上下降很多,真正做到開源節(jié)流。
同時做好各種機械設備的使用、保管、養(yǎng)護維修工作,保潔車輛及大型工具做到用時檢查，用后復查，定期維護保養(yǎng)，請廠家定期來檢修并進行全面保養(yǎng)維護程序，一年來共計保養(yǎng)維修車輛24次，使車輛發(fā)揮其最大功效，真正提高了機械設備的使用壽命。
五、社區(qū)文化配合工作：
1、配合企劃部完成20xx年元月公司新春文藝晚會；
2、配合企劃部完成20xx年二月份元宵節(jié)猜謎晚會；
3、配合企劃部完成20xx年三月份安全乘坐電梯進社區(qū)互動活動；
4、企劃部配合完成20xx年三月份共建綠色家園業(yè)主植樹節(jié)活動；
5、配合企劃部完成20xx年四月向三原東周兒童村愛心募捐活動；
6、配合企劃部完成20xx年五月電影進社區(qū)放映活動；
7、配合企劃部完成20xx年六月幽幽粽飄香、端午節(jié)西瓜放送活動。
六、“創(chuàng)優(yōu)秀示范小區(qū)”、“創(chuàng)西安市文明小區(qū)工作：
2、召開“創(chuàng)優(yōu)”動員會，對員工進行創(chuàng)建《全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)》、《西安市文明小區(qū)》的各項標準要求培訓，帶領客服專員及班長以上人員到國優(yōu)示范項目云頂園小區(qū)、秦電大廈，及省優(yōu)項目融僑馨苑、萬科城、中海.熙岸參觀學習。
綠化帶及業(yè)主后花園內雜草、拾檢石塊、雜物、垃圾等共計7次對小區(qū)環(huán)境整改起到了促進作用。
七、工作中存在的不足及改正措施。
1、管理工作不細致，工作執(zhí)行力欠缺現象有待改進。
工作中不細，執(zhí)行不到位主要表現在：員工不能及時落實工作意圖，使培訓的效果受到影響；在工作檢查中，檢查不細，發(fā)現問題不及時，糾正問題的措施不到位。
解決措施：規(guī)范引導員工的自覺學習意識，提高培訓效果，將培訓內容落實到崗位上，實際操作為主，減少空洞的講解。
2、新入職人員工作經驗不足，對安全防范服務工作程序掌握的不夠全面，安全漏洞較多。
解決措施：以身作則向員工傳授安全防范技能，言傳身教引導員工責任意識，減少安全防范漏洞，對安防設施隱患及時進行整改。
3﹑公共區(qū)域巡查力度還需加強，客服專員、秩序員、保潔員的工作技能、服務意識不強。
解決措施：部門之間加強互動和溝通，項目組織全員現場培訓，了解各部門職責增強配合意識，分工協(xié)作共同搞好服務。
4、工程維修的及時性、預見性和有效性有所欠缺。
解決措施：實行有償服務制度，加強派工單時效性。
5、員工日常巡查空置房、裝修戶、出租戶意識不強，力度不夠；解決措施：對員工重點培訓，交技巧辦法、定措施，警務室、秩序部配合。
作中逐步加以修正，業(yè)主滿意這是我們每一位員工的心愿，也是我們?yōu)橹畩^斗的目標，相信我們今后的工作會做得更好！
案場物業(yè)年度工作總結篇三
20xx年度以來，xx物業(yè)管理服務有限公司在公司各級領導的大力支持和關懷指導下，在各管理處經理及全體同仁通力合作下，在全盤經營管理方面，基本能完成公司下達的工作任務，回顧20xx年以來的工作，諸多方面值得分享和肯定，也有諸多方面給我們留下了深刻的教訓，為了在新的一年里更好地揚長避短，共同打造公司品牌，樹立良好的服務口碑，現對20xx年度的工作全面總結如下：
以總部為核心，建立統(tǒng)一管理模式，規(guī)范了三個管理處的工作行為，克服了各種各自為政的現象，從根本上全面凝聚在總公司和董事核心而工作。在20xx年度以來，物業(yè)公司建立的管理制度24份，作業(yè)流程14份，在貫徹執(zhí)行中，基本落實到位。對員工培訓學習后，全部要求以回執(zhí)單形式簽字認可，規(guī)范和明確了不同崗位，不同工種的范圍與職責，做到了有章可循，避免了工作開展的盲目性，既提高了工作效率，也優(yōu)化了各種工作質量。
在資料管理、房屋檔案管理、費用收支的跟蹤管理等方面，按檔案管理學基本要求開展工作，根據日常文書事務建立好各種文件庫，按標準化、系統(tǒng)化要求，規(guī)范了各種檔案資料的建立與歸檔，分門別類、標識明確、存放井然；在物管方面，充分利用科耐軟件功能與作用，對樓盤管理、財務收費、各種車位租賃、各小區(qū)房屋出租、業(yè)主資料、裝修管理、入住情況等等，隨時輕松點擊，準確查詢結果，在操作上改變了傳統(tǒng)手工方式，提高了工作準確性，避免了各種管理混亂狀況，初步地實現了專業(yè)化管理。
為了將三個管理處得到同步平衡發(fā)展，在20xx年初以來，物業(yè)公司把隊伍的建設列入重點工作，在原有的組織管理架構上大膽調整，在保安隊伍內部培養(yǎng)和提升了2位新隊長（張xx、許xx），根據各項目的工作權重合理分配，招聘和引進了一批有素質、有能力、有經驗的物業(yè)管理專業(yè)人才加入了公司，增加了隊伍的力量。比如：xx花園xxx經理（原新鴻基地產奕翠園管理人員）、xxx（廣州白云職業(yè)學院物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)）；xx居xxx經理（廣州航海?？茖W院物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)后從事管理工作多年）、xxx（物業(yè)專業(yè)畢業(yè)）；xx華庭xxx經理（原在戴德梁行從事物業(yè)管理工作）、xx和xxx（廣州航海?？茖W院物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)）、xxx（廣州白云職業(yè)學院物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)）；物業(yè)總部xx（成都科技經貿學院物業(yè)管理專業(yè)）等等，在原有班子中注入了新的血液，組建了一支朝氣蓬勃、團結合作、積極上進的物業(yè)管理隊伍，提高了整體隊伍的綜合素質，為公司的品牌打造打下扎實基礎。
理費用的釘子戶達30多戶，追回的老帳12萬元，填補了今年累計的虧損部分。從整體的收支上看，基本達到良性循環(huán)。
2004年度20xx年度。
總收總支盈虧總收總支盈虧。
1、以上20xx年度收支情況，根據財務部提供報表匯總。
2、xx華庭委托銀行劃帳收款。
3、xx居以“交現金”方式收款，以上數額財務部只算到12月25日，管理處從12月26日至31日又追回10314.11元（詳見提交周報表），實際上尚盈利2646.57元。
4、xx花園以因規(guī)模小，定價低，投入大，且無法壓縮成本，根據目前狀況很難做到收支平衡。
20xx年度以來，全公司收樓交樓為6批，共28幢，428戶。其中xx華庭占22幢，356戶；xx花園占6幢，72戶。在交樓過程中，雖遇到個別工程質量遺留問題和個別業(yè)主過分的挑剔要求，但在工程部與售樓部的配合下，最終能全部成功地移交業(yè)主，達到公司交樓目的。
20xx年三個管理處接待和處理業(yè)主投訴共249宗（其中xx華庭占43宗、xx居137宗、大涌69宗），三個小區(qū)現有總戶數為2272戶（其中xx華庭958戶；xx居1037戶；xx花園277戶），全年投訴率僅為11﹪（按地產服務行業(yè)，投訴率在15﹪以下屬于正?，F象），由此可見，在客戶服務和滿意度工作方面也下了一定的苦功。
20xx年三個管理處接報的維修共6126宗（其中xx華庭占3240宗；xx居2326宗；大涌560宗），及時完成共5917宗，維修及時率97﹪（其中xx華庭占3190宗，維修及時率為98.5﹪；xx居2178宗，維修及時率為93.6﹪；大涌549宗，維修及時率為98﹪，）綜合三個管理處的維修業(yè)務，達到了物業(yè)公司原制定的“服務質量體系運行”的質量標準（國家示范級的住宅小區(qū)要求標準為98﹪以上）。
全力配合公司各種促銷活動和社區(qū)文化活動的舉辦，無論在人力支持或技術協(xié)助方面，均落實到位。尤其是《xx資訊》宣傳方面，積極撰稿、審稿、定稿等配合工作，20xx年度以來，物業(yè)公司在《xx資訊》上發(fā)表有代表性的文稿共16篇，對公司品牌的建設、宣傳和形象的樹立均起到一定的推動作用。
xxxx地域，社會治安復雜混亂，小區(qū)治安管理非常嚴峻，保安工作壓力可想而知。但是保安工作在招聘困難、人手緊缺的前提下，隊員們只能取消休息，加班加點，確保崗位工作正常運作，全年以來沒有出現任何的入室盜竊、火災、兇殺等重大的刑事案件。全隊全年抓獲小偷共17宗（其中xx華庭占7宗、xx居9宗、大涌1宗），維護了小區(qū)良好的治安局面，還有典型的是xx居3期外圍汽車著火撲救、xx居1期8-403火災撲救、3期17-402火災撲救等案例中，在廣大業(yè)主中留下了良好的口碑。
在加強各小區(qū)臨時停車方面，成績較為顯著。一居每月平均達2000多元，汽車臨時停車收費達99﹪以上，尤其在下半年以來，收入超出預算5﹪；xx華庭平均每月達1500元左右，尤其在下半年以來，平均每月達2200多元，收入超出預算65﹪，對汽車臨時停車收費率達99﹪以上；xx花園平均每月達400元，尤其在下半年以來，收入超出預算72﹪，對汽車臨時停車費也達99﹪以上。
1、20xx年度下半年以來，督導跟蹤解決了11戶典型的漏水問題（7幢5號卡、22幢55號卡與59號卡、9-201、11-101、19-403、22-702、23-304、23-704、48-201、48-202）；也改善了11戶排污管長期堵塞更換工作（7-203、9-202、10-201、12-203、13-201、18-202、18-203、20-202、26-202、28-202、29-202），平息了業(yè)主各種怨言與意見，化解了各種矛盾，維護了公司良好聲譽。
2、解決了27幢74、75號卡“浪漫一生”油煙排放污染環(huán)境問題，平息了該幢周圍業(yè)主集體對抗的局面，維護了小區(qū)的正常管理。
3、調整了1、2期車位空間，增加了摩托車位60多個，解決了1、2期摩托車長期停放難的問題。
4、從11月份開始，按物價局的批復文件執(zhí)行收取停車費（露天汽車位由90元/月升為120元/月；架空汽車位由120元/月升為150元/月），在執(zhí)行過程中向業(yè)主大力宣傳和解釋，目前尚未遇到業(yè)主典型的意見和拒交費用，該舉措為20xx年的增收邁出了穩(wěn)健的一步（經統(tǒng)計，按小區(qū)目前車位數量，一年可增收13萬元）。
5、加強了收費工作，該小區(qū)目前欠費半年以上的只有2戶（30-101業(yè)主何振球欠款785.12元，業(yè)主長期在外，該房子尚未裝修入??；32-102許青欠款1xx8.56元，該業(yè)主開辦的公司宣告破產，因債務問題，人已逃亡，該房子尚未裝修入?。?；在下半年欠款三個月以下只有26戶，其他均配合公司積極交款。
1、20xx年下半年以來，清算了一年以上拒交費用釘子戶30多戶，并要求相關業(yè)主簽署了交款承諾書，追回該部分的欠款金額4萬多元。處理了很多長期累積下來的遺留問題，化解了很多矛盾。該小區(qū)目前欠款1年以上的，尚有16戶，欠款總額20254.42元；長期無人居住的有18戶，欠款總額44297.20元。
2、完成了1、2期公共防盜鐵門的改造更新工作，分別在各棟底層入口處加裝了不銹鋼防盜門，并成功集資更新了所有的對講機（108戶）。
3、增加了1、2期3個摩托車棚的建設（其中1期2個、2期1個），增加了43個摩托車位，解決了這兩個組團歷史以來停車難的問題，投入的.費用4000多元，目前已全部回收成本。
4、完成了3期道路擴大改造，消除了交通事故隱患，同時也增加了9個臨時停放的汽車位，減輕了該區(qū)域停車困難問題；增加了3期各汽車位防護欄的設施，將汽車與摩托車分流停放，解決了業(yè)主投訴汽車經常被刮花的問題。
5、成功集資更換3期對講機共5幢（9、10、11、14、20幢），投入的費用5190元，現已回收5600元，尚盈利410元。剩余的7幢正在集資中。
6、協(xié)調公司出資解決了4期對講機更換共5幢（5、6、7、8、11幢，84戶）；另外的3幢（2、4、10）在春節(jié)前可完成更換；其他的7幢大部分尚可使用。第4期原來是可視對講產品，現公司雖給予免費更換非可視產品，但部分業(yè)主意見很大，業(yè)主自費安裝可視型號，絕大部分又不愿意，物業(yè)公司只能耐心解釋，工作阻力相當大。
7、增加了4期娛樂場所健身器材共5套，在大榕樹下鋪好了廣場磚，增加了休閑椅4張，圓形石臺1張，增加了秋千1個，豐富了小區(qū)的娛樂設施。
8、完成了垃圾房外圍一帶圍墻燈的改造工作，更換荷花燈8盞，解決了下雨天時經常發(fā)生短路的現象。
9、在4、5期交界處，增加汽。
車位地面鐵欄桿工程，將汽車與摩托車分流停放，增加汽車位9個，摩托車位50個，既解決了車位的緊缺，也克服了汽車與摩托車停放混雜狀態(tài)。
10、由于各種車位數量的增加與設施的改善，該項目每月對臨時停車收費方面也大有促進，比如：第3期原來所有摩托車長期免費停放的習慣，通過加強后，現已有38戶業(yè)主前來辦理車位租賃手續(xù)，維持了正常的管理秩序。
11、將長期癱瘓的荷花池假山、5期綜合樓前噴泉、5期假山噴泉全部修復，并投入正常的使用與管理，維護了小區(qū)的良好形象，穩(wěn)定了業(yè)主的信心。
12、解決了2期7幢化糞池改造工程；5期18幢、20幢排污管道改造工程；完成了5期22、26幢外墻雨水管高空作業(yè)工程（被臺風吹斷的）。
13、處理了5期23、24幢的陽臺崩角29戶；完成了1、2期天面補漏工程，對隔熱層的修補全面完成。
14、將承包我司垃圾清運的“昌生公司”趕了出場，平息了業(yè)主聚眾沖擊管理處的事件，重新選聘“名城公司”進場承包作業(yè)，加強了垃圾房的管理，提高了環(huán)境衛(wèi)生質量。
15、完成了業(yè)主大回訪，提高了業(yè)主的滿意度（20xx年7月份對600戶業(yè)主調查中，回收調查意見表487份，回收率為81.17﹪，滿意率達95﹪）。
1、在收費方面，全部完成20xx年度工作任務。由于宣傳工作到位，現已有50戶業(yè)主已交清20xx年上半年全部的管理費用，減輕下一步的追收工作。
2、完成了全小區(qū)車位鐵欄桿工程。完成12-15幢新交付的車位規(guī)劃工作，并對架空層車位能以180元/個/月成功租出，同時密切配合營銷工作，引導業(yè)主購買了3個架空車位。
3、配合完成小型發(fā)電機房、監(jiān)控室的建設與搬遷，完善了公司相應的設備設施。
4、徹底檢測、檢修、排除水泵房運行故障，解決了水壓不足而引發(fā)業(yè)主投訴問題（如5-702林先生長期投訴水壓不足是管理處最頭痛的問題，現通過多次跟蹤回訪，林先生也滿意了）。
5、開通了小區(qū)紅外線報警系統(tǒng)，并對相關業(yè)主做了防盜報警演示，增加了業(yè)主信心，解決了8-102業(yè)主強烈要求安裝陽臺防盜網的典型要求。
6、成功統(tǒng)籌和組建員工食堂，解決了員工吃飯難的問題，穩(wěn)定了員工思想和工作。
7、妥善處理了業(yè)主各種投訴，典型的是處理了1-303蕭先生欠費3年的清算工作；妥善解決了5-502為戶口辦理問題拒交2年多摩托車停放費用；妥善解決了2-101為私家花園里的貓吃魚而責怪保安管理不善，拒交大半年事宜等等。
8、協(xié)調改善了7、8幢之間不合理的園林景點改造，增加了小區(qū)健身場地2個，增加健身器材10套，既提高了小區(qū)的良好形象，也豐富了業(yè)主的娛樂設施。
9、協(xié)調完成士多店工程，通過竟標方式，以565元/月成功租賃予本小區(qū)業(yè)主，既增加了公司的收入，也為小區(qū)業(yè)主的生活提供了方便。
10、加強了會所游泳池的營業(yè)與管理，有效控制了每月用水量，全年夏季營業(yè)收入達3萬多元，是投入使用以來收入最高的一年，尤其是7月份營業(yè)額高達1萬1千多（含游泳培訓收入），政府安全部門與衛(wèi)生部門多次突擊檢查，均達到安全與衛(wèi)生標準。
1、培訓和指引的工作做得不夠，加之員工綜合素質偏低，細節(jié)工作尚未做好。
2、公司整體防范意識不強，保安打防結合力度不夠。遺憾的是20xx年4月份xx花園監(jiān)控電腦主機被盜1臺（當時恰好小區(qū)停電）；9月份xx華庭丟失公司東南牌面包車1輛（當時車輛恰好也沒有上防盜設施）；11月份xx華庭在同一天中同時丟失的電動車2部（當時全體主管人員到云南旅游）；12月份xx居4期9-501業(yè)主劉偉賢自報在小區(qū)內丟失女裝摩托車1部（價值10000元，已使用了6年多，該車輛沒有交納相應費用，也沒有與管理處辦理任何租賃手續(xù)）。事后公司雖對相關責任人員及管理人員作了相應的處罰處理，但這些典型案例卻給我們留下了深刻的教訓，也體現了公司對我們的包容。
3、管理層現場督導工作有時不力，漏洞發(fā)生不斷，崗位調整與全局工作有待加強。
以上戰(zhàn)績，有的值得鼓勵和發(fā)揚，有的值得借鑒和鞭策。成績之所得，離不開公司董事及各級領導支持關懷和正確指導，更離不開廣大同仁的努力拼搏和精誠合作。在新的一年里，xx物業(yè)管理服務有限公司的全盤工作，在原有的經驗上，有著得力的領導核心作支持把控，有著廣大員工共同努力，我相信，xx公司的整體工作一定會更好！
案場物業(yè)年度工作總結篇四
入公司已近一年，也經歷過多個項目，包括崗位和工作職責也在不斷的進步和調整，置業(yè)顧問、案場助理、案場經理等。在這個過程中，經常會發(fā)現，很多事情和工作，站在不同的位置，所看到的、想到的，完全是幾個不一樣的事情。這或許就是人們說的“不識廬山真面目，只緣身在此山中”。
時至年尾，在這里，我將我在案場工作中的心得整理出來，當作是對自己經歷的一個過程的總結。
總的來說，案場管理，有著很多的因素，有著方方面面的條件在對管理起著不同的作用，但是，在案場的工作中有兩個基準點是不可以違背的：一是執(zhí)行力，二是凝聚力。這兩點應該是看待各案場最重要的指標，我們可以想象一個沒有執(zhí)行力又沒有凝聚力的銷售團隊是什么樣子，這樣的隊伍，在現今的競爭中是軟弱的毫無力量的，出現這樣的團隊，只能證明領導的無能。
執(zhí)行力：對于領導安排的工作任務，沒有任何理由的按時按量的完成，有困難或者需要幫助，提前說明，但是在工作布置下去以后，在實施過程中拖沓、弄虛作假、敷衍的人員，一次點名后不悔改，立即開除，毫不手軟。如何培養(yǎng)案場人員的執(zhí)行力：在布置任務的時候，習慣性的說明任務的性質，核心內容，實施要點，注意事項以及完成時限。在任務開始約1/3時間時，跟進一次看看實施情況，同時詢問有沒有需要幫助或者難以解決的問題。
在任務時限到期時，立即召開銷售會議查看完成結果，對于沒有完成的人員或者任務完成較差的人員，停止一切其他工作，只負責本任務的完成。在任務布置時限過去150%的時候還是消極抵抗未能完成的人員，那么他們不符合工作要求，跟不上應有的工作節(jié)奏，毫無理由，立即走人。像這樣的人員，在以后的配合工作中，不但會帶來巨大的麻煩，有時還會成為整個團隊的拖油瓶。
凝聚力：團隊之間的互助精神、為一個目標努力，不計較個人小得失的風氣等等。一旦發(fā)現有人自私過分，搞小團體等，能力再強，開無赦。
如何培養(yǎng)案場人員的凝聚力：首先，這是檢驗一個案場管理者人格魅力的事情，身先士卒的工作，積極的工作態(tài)度，強大的工作熱情，一碗水端平、對事不對人的管理方式，都是必要的；其次，在工作中和工作外，都要創(chuàng)造大家能坐在一起的機會，探討工作或者吃喝玩樂都可以，讓同事之間更為互相了解和互相溝通；再次，多和案場人員溝通，聽聽他們的一些想法，及時開導，不要讓想法淤積。
總的來說，執(zhí)行力和凝聚力應是判斷一個團隊的基本面，它表現著團隊里面的每個人的做事的.態(tài)度和做人的態(tài)度，能力不夠我們可以培養(yǎng)，經驗不夠我們可以磨練，但對于一個從為人到處事都無法達成共識和一致的人，是沒有辦法在一起工作和相處的，所以在這兩個點上，身為一個案場管理者，不需要妥協(xié)，也不能夠妥協(xié)。
以上這些就是我對于案場管理工作的一些心得。
案場物業(yè)年度工作總結篇五
一窗口開始樹立對樓盤的信心，使客戶感覺賓至如歸。
(2)深刻認識樓盤自身的素質，周邊樓盤的情況以及所處的環(huán)境等，熟悉及理解銷講資。
料，確定銷售信息。
(3)熟悉并遵守現場的管理及公司的規(guī)章制度。
(4)銷售資料和工具的準備，例如：資料夾，計算器，名片，筆，工裝等，必備的銷售。
(1)兩名售樓員對稱，份兩側直立在售樓部門內，當客戶進門時銷售員遠門側手夾資料。
夾，近門側手拉開門，連帶笑容，主動迎上去去客戶說，：歡迎光臨。請教客人姓名，伸右手指引客人內進，客戶在內側走，銷售員在外圍帶動，同時其它銷售員應及時補位，保持有人緣站立于門口。
三·介紹樓板概況。
(1)樓盤介紹：指引客人到模型胖，介紹外圍情況介紹現在所占的位置在哪，方向方位，
樓盤位置，路名，附近建筑物，附近配套設施，公交網絡，人文景觀等等。
介紹完后，指引可客人到洽談臺就做，雙手遞上名片及售樓資料，其它售樓員及時第水，上茶。
(2)基本要素介紹：小區(qū)占地規(guī)模，層高，綠化率，小區(qū)配套設施，發(fā)展商，建筑商，
監(jiān)理商，戶型間隔，面積，均價，特價單位，物業(yè)管理，建筑風格，過往業(yè)績，今期助理推介單位等等，同時詢問客戶需求，了解客戶的想法，人后起身帶可混到樣板房，示范單位。
(3)參觀樣板房，示范單位：樣板房，介紹戶型間隔優(yōu)勢，實際的裝修標準，家具擺設。
狀況，示范單位：重點突出“示范”性，直營客戶如何二次裝修，家私如何布局，間隔開間如何改動等等。
(4)樓盤實地介紹(小區(qū)的景點)須視各項目現場的具體特點而定，是否看現場，重點。
是眼見為實，推介有點，結合香腸實景，人文景觀，揚長避短，強化樓盤實景優(yōu)勢要注意工地現場的安全性。
四·洽談，計價過程。
(1)帶客做到洽談臺，推介具體單元，讓客戶背對門，最好能面對莫笑的效果圖，同時。
其他售樓員應及時添加茶水，做好配合工作，營造氣氛，
(2)根據客戶需求，重點推介一道兒個單元。
(3)推存付款方式。
(4)用計價推介表，詳細計算價格及應交其他費用，銀行費用等等。
(5)大聲詢問銷控，以營適銷售氣氛，注意問銷控的技巧，給銷控人員做提示性詢問。
(6)關鍵時刻應主動去收邀請主管促進成交，并及時進行西湖鄉(xiāng)介紹，對客人說，：著是。
我們兄啊手主管，某某經理，我想他能幫到你并滿足你的需求，這是我的客戶某某先生，他是很有誠意來看樓得，我已幫他推介計算了這個較好的單元，從而進入較實在的談判，拍板階段。
五·成交過程。
(1)當客戶表示滿意，有購買欲望時，應盡快促進成交，讓其交足定金，可說“某某小。
姐，有沒有帶身份證，邊說邊寫認購書，及時客戶說沒呆也無妨，可說，簽約時再補，
(2)一邊寫，一邊對客戶說，“財務在這邊，請過來交款。
(3)“恭喜你成為某某樓盤的業(yè)主，恭喜你，用冰管理握緊客戶的手。
(4)當客戶考慮時，可利用：a展銷優(yōu)惠折扣b展銷時間性c好單元的珍稀性唯一。
性，促使顧客下臨訂，24小時內在補足定金。
(1)當整個推介過程完畢時，而客戶確定再三回去考慮時，可說“先生，請賜教名片，
先生，先做個客戶登記，等等，留下客戶聯絡方式及詢問重點，約下次見面的伏筆，方便日后追蹤恰談，并同時送到門口，并說，“謝謝再次光臨”
七·成交原因分析報告。
(1)完成上述工作后，售樓人員要及時提交成交原因分析報告，將該客戶萬次得原因進。
行分析，報告給上級主管，未能成交，退戶，換戶，賊也須提交報告說明原因，以作將來工作之借鑒或參考。
八·縣城銷售的基本動作。
(1)房地產銷售，縣城接待是豬戰(zhàn)場，如何將產品盡可能的，全面的被客戶接受，銷售。
人員的基本動作是關鍵。
1.接聽電話。
2.(1)基本動作：接聽電話態(tài)度和藹，語言親切，一般先主動問候“某某花園或公寓，
你好“而后開始交談。
(2)通常，客戶在電話中會問及價格，地點，面積，格局，進度，貸款等方面的問題，
銷售人員應揚長避短，在回答是應將產品的賣點比巧妙的融入。
(3)在于客戶交談中，設法取得我們想要的咨詢，第一要件，客戶姓名，地址，聯系電。
話，第二要件，客戶能夠結接受的價格，面積，格局，等對產品具體要求的咨詢。
(4)最好的做法是直接約請客戶來現場看房。
(5)馬上將所是資訊記錄來電表上。
2.注意事項。
(1)銷售人員正式上崗前，應進引需提報給訓練，同一說詞。
(2)廣告發(fā)布前，應事先了解廣告內容，仔細眼界和充分考慮應對客戶可能會涉及的問題。
(4)電話接聽是，盡量由被回答轉為主動介紹，主動詢問。
(5)約客戶應明確具體時間和地點，并且告訴他，你將專程等候。
(6)應將客戶來電信息及時整理歸納，與現場主管，廣告制作人員充分溝通交流。
3.迎接客戶。
(2)銷售人員立即上前熱情接待。
(3)幫助客戶收拾語句，防止衣帽等。
(4)通過隨時招呼，區(qū)別客戶了解所來的區(qū)域和接受的媒體。
(5)注意事項：銷售人員應儀表端正，態(tài)度親切。
(6)接待客戶或一人，或一主一付，以二人為限，絕對不要超過三人。
(7)若不是真正客戶，應照樣提供一份資料，做簡介而又熱情的招待。
(8)未有客戶時，應注意現場整潔個人儀表，以隨時給客戶良好印象。
4·介紹產品。
(1)基本動作：交換名片，相互介紹，了解客戶的個人咨訊情況。
(2)按照銷售現場已經規(guī)劃好的銷售動線，配合燈箱，模型，看樣板等銷售道具，
(3)注意事項：此時側重強調本樓盤的整體優(yōu)勢點。
(4)將自己的熱情與誠懇推銷個客戶，努力與其建立相互信任間的關系。
(5)通過交談正確的把握客戶的真實需求并據此迅速制定應對策略，
(6)當客戶超過一人時，注意區(qū)分其中的決策者，把握他們相互的關系，5·夠洽合同。
(!)基本動作：倒茶寒暄，引導客戶在銷售桌前入座。
(2)在客戶未主動表態(tài)時，應立刻主動的西安賊一戶作試探性介紹。
(3)根據客戶的疑惑點，進引相關解釋，幫助其一克服購買障礙。
(4)適時制造現場氣氛，強化期購買欲望。
(5)在客戶對產品有%70的認可度得基礎上，設法說服他下定金購買。
(6)注意事項：入座時，注意將客戶安置在一個視野愉悅的便于控制的空間范圍內。
(7)個人的銷售資料和銷售工作應準備齊全，隨時應對客戶的需求。
(8)了解客戶的真正需求，了解客戶的主要問題點。
(9)注意一現場同仁的交流與配合，讓現場主管主動客戶在看哪一戶。
(10)注意判斷客戶的誠意，購買能力和成交概率。
(11)現場氣氛營造應該自然親切，掌握火候。
(12)對產品的解釋不應該有卡達，虛構的成分。
(13)不是職權范圍內的承諾應報現象主管通過。
六·帶看現場。
(1)基本動作：結合工地現況和周邊特征，變走變介紹。
(2)按照房型圖，讓客戶切實感覺自己所遷的戶型。
(3)盡量多說。讓客戶最終為你所吸。
(4)注意事項：帶看工地的錄像應事先規(guī)劃好，助于沿線的整潔與安全，
(5)囑咐客戶代好安全帽及其它隨身所帶物品、
(6)積極合理的介紹客戶所熱終的戶型及商鋪。
(7)耐心的向客戶介紹樓層的優(yōu)勢，突出重要性。
七·成交，付定金。
(1)當客戶表示滿意，有購買欲望時，應盡快促進成交，讓其交足定金，
(2)交定金后，應及時提醒客戶下一次交款時間，金額，地點，怎么樣辦手續(xù)等等。
案場物業(yè)年度工作總結篇六
尊敬的領導：
您好！
xx年初，公司老總再次提出了二次創(chuàng)業(yè)的戰(zhàn)略方針，同時提出了以五心撰寫xx年物業(yè)優(yōu)質服務的新篇章的工作宗旨。緊緊圍繞執(zhí)行x老總下達的目標管理責任開展工作。現對一年來的工作作如下述職總結：
一、簡述指標完成情況。
xx年初，按x老總下達的目標管理責任進行分解，并按部門和項目簽訂了部門和項目的目標責任書，明確了自己的各項任務指標?？茖W安排，強化三全管理，為創(chuàng)朝陽特色的企業(yè)品牌，樹良好企業(yè)形象，實現多元化管理，力創(chuàng)社會效益、經濟效益雙豐收，緊緊抓住物業(yè)服務工作主線，展開工作，較好地完成了公司下達的經濟各項任務。
一年來，雖有項目經理、主管的更換，隨著物業(yè)遺留問題、安全問題以及服務的缺陷問題的增加發(fā)生，影響了物業(yè)管理費的.收繳，但想方設法還是完成了收費任務，如：新西藍項目各項收費率：96%；中天花園項目各項收費率：98%；陽光嘉庭項目各項收費率：98%；中聯頤華苑項目各項收費率：96%；豐泰項目各項收費率：100%；華茂玉龍園項目各項收費率：98%。
老總在xx年初公布公司經營狀況時說：整個公司盈利約8萬元。企業(yè)已經具備一定的規(guī)模，如此的利潤作為公司的副總臉往何處放，憋屈了一年，而今終于可以挽回些顏面。
二、回顧反思，落實整改提高。
從xx年初設想管理工作規(guī)劃的實施到規(guī)劃的半途扼殺開始認真回顧，就好像寫毛筆字在起筆、運筆階段還算條理清晰順暢，而點睛之筆卻不知為何終止或者說成了涂鴉，細細品味一年來的工作，好像事事都有美中不足的地方；總之，從個人角度總結xx年：只求無愧、但求無過。
自身也有許多不盡人意的地方，主要表現在以下幾個方面：
1.急躁激動，缺乏克制。
2.不善溝通，缺乏溝通能力。
寧肯多干，不愿多說；遇阻受制，不善疏通，往往事與愿違，影響工作。
這些缺點不足有待今后工作中克服。
最后，今天借此機會，表達一下我的心愿：感謝李總對我工作的支持，感謝與我同舟共濟、朝夕相處的物業(yè)公司全體同事對我的幫助和信任。
此致
敬禮！
述職人：xxx。
20xx年xx月xx日。
案場物業(yè)年度工作總結篇七
有句話我一直記得，“以正合，以奇勝”。對于本質工作踏踏實實的完成，然后總結出自己的想法和做法，逐漸形成自我的風格，將自己的風格貫徹到底。我希望各位同行在有精力看完這篇文章以后，能給大家?guī)硪稽c觸動，同時也更希望大家對我的想法給予指點，畢竟理不辨不明，激情的思想碰撞會帶來更多好的想法。
1、角色定位：認識自己的角色，即角色定位；作為一名案場管理者，肩負管理與被管理的角色，下要得到業(yè)務員的擁護，上要得到公司領導的認可，方才有利于工作的開展。
2、管理心得：
c、獎懲分明：在第一家知名代理公司做的比較好，每個月有獎勵與懲罰，業(yè)務員積極性比較高；第二個不知名公司整體制度模糊，在屢建無果后多以言語激勵。
d、骨干培養(yǎng)：對業(yè)務尖兵我會放權監(jiān)督培養(yǎng)，給別人鍛煉機會，我不求他們以后留用于本公司，只求彼此相處的時間能夠共同成長。
3、做人：經過這幾年的鍛煉，我覺得做人還是要表里一致，對于“兩頭草”的人遲早斃命。我不太涉及辦公室政治和站位之爭，還是做自己的事走自己的路。
4、溝通：言語不在多在準，溝通一定要及時，過時了就沒有再說的意義。
不足之處：
2、高度：專業(yè)高度不夠，知識系統(tǒng)未全部形成，感覺有點半吊子，尤其這兩年在三線城市操盤，很少有充電和培訓的時間，自己已經感覺到了危機感。
1、我認為最重要的是一個團隊要有凝聚力，所謂團隊的凝聚力就在于管理者本身的能力了，所謂兵熊熊一個，將熊熊一窩，這個我就不多說了。
2、其次就是要有高昂的戰(zhàn)斗力，隨時保持激情，一個團隊里初期肯定有這樣那樣的刺頭之類的，也有新手，這就要看管理者本身怎么去柔和他們，中和刺頭和新手的優(yōu)點，刺頭雖然經常不遵守紀律，耍滑頭，但是不可否認，這類人的閱歷和經驗同樣比較豐富，新手沒有經驗和閱歷但是激情很足，怎么去糅合他們。
新手用他的激情感染刺頭，讓刺頭把他的經驗傳授給新手是需要我們認真考慮的問題。那么同事還要注意的是，堅決處理不服從管理的銷售人員，無論他能力多強，只要不服從管理，就殺一儆百，起到震懾作用，相信領導更看中的是一個管理者而不是一個有能力的銷售員，當然自身的人格魅力也是相當重要的，個人的能力永遠也無法比擬團隊的能力，一個好的團隊是應該做到令行禁止，隨時隨地都對工作充滿激情。
案場物業(yè)年度工作總結篇八
時間如梭，不知不覺中20xx年上半年已經過去了。回顧這半年來的工作情況，我對工作感受頗多，收獲頗多.新環(huán)境，新領導，新崗位，對我來說是一個良好的發(fā)民機遇，也是一個很好的鍛煉和提升自已各方面能力的機會.剛到營業(yè)廳工作時，我就感受到了一種蓬勃向上，積極進取，暖如春風的工作氛圍，感覺到了同事們的熱情，執(zhí)著和敬業(yè).正是在他們的啟發(fā)和感染下，我開始認真學習業(yè)務知識，扎扎實實地苦練服務技巧.業(yè)務一點一滴的學習，心靈一分一分的融入，工作一點一點的進步，我不斷堅持著自己的信仰和追求，在此，首先特別感謝領導和同事們給予我的大力支持，關心和幫助.
在這半年里，我工作認真負責，勤勤懇懇，按時并較好的完成上級安排的任務，千里之行，始于足下。我從小事學起，從點滴做起。在這段時間里我首先學習了作為服務營銷代表所具備的基本要求和服務禮儀。說到心得體會，感受最深的就是服務，優(yōu)質的服務態(tài)度能帶給客戶溫馨的感受。在營業(yè)廳里對每一個客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意?？蛻魸M意，自然就會增加收益。記得剛上班時我不大喜歡笑，經理贊美我說其實你笑的很可愛的啊，要多點笑哦，這樣人也會顯得精神活力點。她教導我服務態(tài)度很重要，永遠站和第一位，服務態(tài)度首先是熱情，而表達熱情的方式就是微笑，面對客戶要保持甜美的笑容。為了讓自己的笑容更加親切，自然，于是我有空就對著鏡子練習笑容，直到自己滿意為止。是啊，一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，舉手之勞的一件小事，也能夠拉近客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著“溝通從心開始”的服務理念，熱情地，真誠地接待每一們客戶，讓他們直正地，實實在在地享受我們優(yōu)質，高效的服務。
何去面對客戶，如何做好服務工作那就是“以誠待人，務實求實!”
案場物業(yè)年度工作總結篇九
20xx年，由于最后兩期還在施工，我主要做了以下幾個方面的工作：
(一)學習了解新產品。
為了公司下一步的銷售計劃，我精心的學習新產品，了解與前幾期的區(qū)別及優(yōu)勢，對新產品的特點特色做到了如指掌，心中有數。
(二)學習房地產的相關政策。
房地產政策的學習有利于我們更好了了解自身的優(yōu)勢及劣勢，更好的與客戶進行交流，所以我通過瀏覽相關的網站，新聞等及時了解房地產相關的政策。
(三)認真做好蓄客準備。
結合公司特殊的銷售模式，我一方面按照公司的要求與老客戶建立良好的關系，接待、拜訪老客戶，做好售后服務工作，另一方面通過老客戶的關系進一步拓展?jié)撛诘目蛻糍Y源，為新產品的銷售打下堅實的基礎。
(四)分析競爭對手。
對競爭對手的產品、銷售軌跡等進行分析非常有利于我們更好的掌握市場信息。我通過關注競爭對手的市場動態(tài)的變化，探索更好的銷售方式。
二、工作回顧。
(一)角色的轉變。
20xx年，在銷售工作中，銷售了一棟四千萬的別墅。與此同時，我開始擔任案場經理，負責案場管理，新的工作職位，工作的內容及環(huán)境等發(fā)生了一些變化。從一名銷售人員到案場管理經理不是簡簡單單角色的轉變，更重要的是一個責任的轉變。要打破以前自給自足的做法，站在更高的角度去看待問題;要摒棄一個人的思維模式，帶領著一個團隊。面對這些問題及挑戰(zhàn)，我需要重新審視自己，重新定位自己。之初，由于缺乏管理經驗，擔心管不好，我沒有足夠的信心做好這項工作，但是公司給予我的這次機會也是對我的'考驗，我要肩負起這份責任，帶領團隊，踏踏實實的把這份工作做好。
(二)團隊凝聚力的培養(yǎng)。
剛剛步入管理層，如何進行團隊的建設，如何提高團隊的向心力，調動員工的積極性呢。首先從自身做起，以身作則，以飽滿的工作熱情，積極的工作態(tài)度，全身心地投入到工作中來。其次做好溝通交流，利用工作內和工作之外的每次機會與同事進行溝通交流，認真聽取他們的工作意見，及時了解案場的信息，分析同事遇到的困難，及時進行疏導交流。另外，創(chuàng)建和諧的團隊文化，培養(yǎng)員工的團隊精神。在工作中，不要計較個人的得失，以實現團隊的目標為最終目標，每一個工作在團隊中的人彼此要相互幫助、相互協(xié)作。
(三)重新分配客戶資料。
對客戶的信息進行了收集、匯總、分析，再重新進行了分配。收集的內容包括夠買群體的基本資料，年齡、區(qū)域、收入、工作等。
(四)強化后期產品的學習。
帶領團隊對后期的產品進行了充分的學習，要求每個員工都后兩期的產品特點都有深刻的了解，能找出每棟別墅的20個優(yōu)。此外，還帶領團隊學習相關的工程知識等，擴展團隊的業(yè)務知識。
(五)做好售后服務。
負責別墅與公寓所有的售后維修進度跟蹤，且基本完成。
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案場物業(yè)年度工作總結篇十
20xx年，對于物業(yè)管理有限公司來講是開拓創(chuàng)新的一年，也是飛速發(fā)展的一年，緊隨公司的步伐，在公司領導的正確指引下，在房產公司各部門的積極配合下，我們本著誠信、熱情、耐心、細致的服務理念，較好地完成了全年的工作任務?，F將一年來的工作總結如下：
一、完善各項規(guī)章制度，建立全新的內部管理制度。
通過對以往工作的分析、總結，物業(yè)公司管理人員達成共識：提高物業(yè)服務水平、擴大物業(yè)服務范圍是物業(yè)公司今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現這一目標，切實提高物業(yè)管理水平是根本的基礎所在，因此，必須建立完善各項規(guī)章制度和內部管理機制?，F實行項目管理層層負責制：張文先任中央佳地項目主任，中央佳地的各項工作由其全權負責，包括秩序維護員、保潔、綠化、工程等工作，周莉任1#樓寫字樓客服員，做好本職工作外，協(xié)助項目主任完成其他工作；李全勝任陽光別墅、陽光花園二期項目主任，負責陽光別墅及陽光花園二期的全部工作，王明芬任客服員，做好自己的本職工作外，同樣協(xié)助項目主任完成其他工作；李全勝任設備科科長，主要進行的是工程維修方面的工作，同時監(jiān)管兩個項目的綠化工具、工程設備的保管、保養(yǎng)工作。這項制度明確了管理工作中的責、權、利，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦，務實避虛，一切工作都從實際需要出發(fā)、以解決問題為目的，扎扎實實的做好各項基礎工作。為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應物業(yè)公司發(fā)展需要的《辦公室工作人員崗位職責》、《保潔人員的崗位職責》、《秩序維護員處罰與管理辦法》、《秩序維護員的崗位職責》、《消防泵房操作規(guī)程》、《車輛管理制度》、《檔案管理制度》、《考勤制度》、《夜班巡邏制度》、《員工培訓制度》等十幾項規(guī)章制度，并在此基礎上加強各項規(guī)章制度的檢查落實力度使物業(yè)公司的各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的的展開。
二、公司上下團結務實，服務意識顯著提高。
作為物業(yè)公司，不斷提高服務意識、服務水平和服務質量，才能限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，在此基礎上才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，從而提高企業(yè)經濟效益，樹立良好的企業(yè)形象。公司的領導的起到模范帶頭作用，帶領全體員工轉變服務觀念、開展理論學習、加強業(yè)務培訓，使上自領導班子下至普通員工的服務意識和自身素質得到不斷提高，公司領導和各級管理人員經常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團結一致、求真務實的工作氛圍；其次，為了能夠在物業(yè)服務的質量上更上一個臺階，在今后的物業(yè)資質評審中更上一個檔次，物業(yè)公司加強了各類資料的查閱、收集、歸檔工作，按形式、性質等不同合理分類、存檔，極大方便了對所需材料的及時查閱和利用；第三，重視參加和開展形式各樣的培訓活動，學習的同時針對公司內部各項目的工作特點和性質定期或不定期的開展消防知識、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務培訓，使全體員工的服務意識和業(yè)務素質得到不斷提高；第四，狠抓各項規(guī)章制度的落實，促進各項工作迅速有效的開展，特別是為了切實落實在近期實施的員工上下班制度，我們下了極大的功夫，在考核部門的同時管理人員也要接受嚴格的考勤制度。實施幾個月個月來，公司全體員工的工作作風、質量和服務意識、水平都有了顯著提高。第五，因秉承“微笑服務”的工作理念，在實際的工作中，對于業(yè)主提出的意見，進行廣泛的收集，合理性的建議會在公司領導協(xié)商后進行采納、使用，對于日常業(yè)主出現的困難我們會盡力地協(xié)助其解決，最終的服務工作最終集中體現在物業(yè)費的收繳率上。20xx年中央佳地1#寫字樓的物業(yè)費收繳率達100%，陽光別墅的物業(yè)費的收繳率達98%以上，陽光二期的物業(yè)費收繳率達98%以上。
三、節(jié)能降耗、精減人員，管理效益明顯提高。
物業(yè)公司領導清醒的認識到，必須強化全體員工的成本意識、加強內部管理、加大監(jiān)控力度、精減富余人員，才能減少企業(yè)虧損、提高企業(yè)效益。首先，針對采購工作是節(jié)能降耗的關鍵環(huán)節(jié)，物業(yè)公司實施了嚴格的采購制度，所需物品必須由項目主任或相關負責人填寫物品申購單，經辦公室審核后，總經理簽字才可購買，購買的過程中，常置易耗品與供貨單位建立長期供貨關系，同時，財務與辦公室人員經常做市場調查，掌握常購物品的市場價格；還改變了原誰需要誰負責的采購方式為任何采購都必須辦公室人員跟從兩人以上進行采購，通過這一系列措施達到了有效監(jiān)控的目的；其次，在日常的工作中，結合實際情況，在必要的情況下減少一部分員工，如冬季綠化工作相對較少，在考慮公司運營成本的基礎上，與綠化工、綠化臨時員工解除勞動關系，切實為企業(yè)減輕了負擔。最后，開展修舊利廢活動，辦公室以身作則在辦公用品領用上嚴格控制，紙張正面用完用背面，做的能省就?。槐嵢藛T把舊拖把2、3個拆開合成1個接著用；工程部對于公司內部設備（飲水機、取暖器、空調等）出現問題的自己動手維修，僅綠化工具方面的維修就節(jié)省了20xx元左右，通過修理陽光別墅車庫門20多家，實現創(chuàng)收達6000元之多，同時購買維修工具修補陽光別墅路面磚，為公司節(jié)省了很大一部分的維修費用；值班人員在不影響經營的情況下分區(qū)控制，做到不必開的燈不開、能少開的少開，通過各個項目人員的共同努力，達到了降低消耗的目的。
其次，改革人事制度，這需要做好幾個工作：1、建立因事設崗制度，按照工作需要和物業(yè)管理有關標準設立工作崗位，明確崗位結構比例，以解決人員多，專業(yè)技術人才少的問題；2、建立因崗定責制度，將工作、任務層層分解，落實到崗，將上崗者經濟收入與去留升降掛鉤，不留責任空白區(qū)，避免相互扯皮、推諉；3、建立競聘上崗制度，使在崗者始終處于積極進取的狀態(tài)。
第三，繼續(xù)完善工資改革分配制度，運用利益杠桿讓每個員工圍繞自己的誠實勞動應得的正當利益快速運轉起來，徹底消除干部、員工的惰性，充分調動積極性、主動性、創(chuàng)造性，使全體干部、員工人人爭事干。
第四，要拓寬服務領域，提供各種個性化服務，這需要樹立全心全意為業(yè)主服務的思想，想在業(yè)主需要之前，做在業(yè)主需要之先，在為業(yè)主提供常規(guī)的衛(wèi)生、安全、維修服務的基礎上，積極發(fā)展綠化、家政、委托、代理、中介、商業(yè)服務等項目，不僅使業(yè)主在物業(yè)服務中獲得切實利益，也使自己的物業(yè)服務獲得經濟和社會效益。
第五，爭取樹立品牌服務，利用“xx品牌”市場競爭中取得優(yōu)勢，充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢，創(chuàng)造機會在從先進的物業(yè)公司學習其先進的管理、經營方法和經驗，在全面提高服務水平的基礎上，打造出本市的物業(yè)管理新品牌。
目前，本市的物業(yè)管理只處于起步階段，有相當的發(fā)展空間，我們一定要在思想觀念、經營理念和服務意識上搶在前列，我們相信，通過我們求真務實的不斷努力，一定能夠實現我們的目標。
案場物業(yè)年度工作總結篇十一
20xx年，xx管理處在公司、分公司的正確領導下，在xx各級領導和主管部門的大力支持和細心指導下，全體員工以履行物業(yè)管理服務合同為牽引，以提升服務質量和業(yè)主滿意度為目標，堅持“用心管理、真誠服務”的原則，打基礎求發(fā)展，突出公司品質，嚴格按照iso9000質量體系標準實施一體化管理的綜合服務，強調服務的規(guī)范和細節(jié)，把物業(yè)管理服務做好、做細、做精，全年無一次重大設備、安全事故，業(yè)主對服務工作的滿意率達到98%以上，達到了物業(yè)服務合同中承諾的服務要求和標準，較好地完成了年度工作任務。
服務上品質，關鍵在團隊綜合素質的高低。為此，管理處堅持“以人為本，服務至上”的工作理念，強化內部建設，從三個方面打牢基礎。一是抓員工培訓，提升綜合素質。管理處成立以來，一直把員工的培訓作為團隊建設的長期性、經常性工作來做，月有計劃，周有落實。以企業(yè)文化為主線，以提高員工的文化素質和業(yè)務技能，牢固樹立敬業(yè)精神和職業(yè)道德，培養(yǎng)吃苦耐勞、遵守紀律、服從命令的優(yōu)良品質為目標，通過落實三級培訓機制，學習公司初級培訓教材和崗位練兵，重點抓了規(guī)章制度、服務禮儀、服務規(guī)范和各種業(yè)務技能的培訓，通過練姿態(tài)，樹立良好的崗位形象；通過練技能，提升我們的服務品質；用班隊列訓練來培養(yǎng)員工的團隊精神，合作意識，取得了良好效果。二是抓制度落實，規(guī)范工作行為。按照作業(yè)文件，管理處各項工作均有具體落實措施和相應的考核辦法。員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗，按時上下班，請銷假需經管理處領導批準，出勤率達100%；管理處每周分別召開一次例會，在員工匯報工作的基礎上，小結講評前一階段完成任務的情況，同時布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責、工作標準和工作規(guī)程；建立了完善的檔案管理制度，對收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整，有檢索目錄，文件貫徹率達100%。同時，管理處初步實施了計算機化管理，各種聯系函、報告均有文檔備份。三是抓溝通協(xié)調，融洽合作關系。管理處牢固樹立“當好管家服好務”思想，端正態(tài)度，時刻不忘自己的服務職能，真正以業(yè)主的利益為中心，從業(yè)主最關心的事情做起，踏實的做好每一件事。處處尊重xx領導和各級教職員工，時時有溝通，事事有報告，每月定期召開評議會，聽取意見和建議，并及進整改。用我們的真誠和專業(yè)贏得了xx各級信任和理解，在工作中建立起朋友之情，很好地促進了工作開展。
安全是物業(yè)管理的基礎和前提。xx出入口多，管理范圍較大，大大小小的教學設施設備分布各處，通過實行24小時保安制度，采取人防與技防、晝與夜緊密結合，動態(tài)與靜態(tài)管理相結合的措施，最大限度地保證了安全，全年無一起安全責任事故。一是點面結合，形成完善安全保衛(wèi)體系。將整個管理區(qū)科學劃分為車道崗、大門崗、監(jiān)控室、中門平臺、后門等五大控制點。每一個控制點都有明確的工作職責和服務質量標準。如大樓門崗的保安員不僅要做好形象禮儀工作，還要協(xié)助完成臨街廣場、大廳內秩序維持、咨詢等工作。并充分發(fā)揮技術防范的作用，以監(jiān)控室為指揮中心，利用先進的電視監(jiān)控防范系統(tǒng)，對綜合大樓的梯口、通道、電梯、公共場所等進行中央監(jiān)控管理，構成綜合大樓技防網絡，對重點安全部位進行24小時的監(jiān)控、錄相，發(fā)現異常情況，及時協(xié)調指揮巡邏人員進行處理。二是堵疏結合，車輛管理成效明顯。新學期開始，由于家長們認為車庫收費標準偏高，很多車輛不愿意停入車庫，二次平臺上亂停亂放現象較為突出。我們既采取協(xié)調xx延長免費停車的時間，值班領導幫助家長送孩子到教室等措施進行疏導，又在分公司的大力支持下加大了執(zhí)勤力度，耐心說服。經過近一月的努力，基本規(guī)范了正常交通秩序，同時也協(xié)助xx創(chuàng)造了效益，實現了雙贏的良好局面。三是群專結合，采取群防群治的治安管理措施。xx屬于開放式場所，人員流動量大，治安管理難度大，通過狠抓內部管理，實行崗位責任制，落實五大服務規(guī)范，加大巡邏檢查的力度，加強非開放時間進出人員、車輛的盤問檢查等措施，充分發(fā)揮我們專業(yè)防范效能。加強與xx安全部門、社區(qū)聯防隊和兩路口派出所的聯系，建立定期溝通匯報制度，確保緊急和重大安全事故的處理通暢。同時，在綜合樓內部，通過提醒和警示標志來提高大眾的自我防范意識，注意發(fā)揮廣大學生家長的作用，發(fā)現可疑人員立即通知保安員，使治安管理防患于未然。
進場前期，由于沒有進行徹底的開荒清潔，人少工作量大的矛盾較為突出，加之清潔員工多為新手，普遍存在責任心不強、服務意識差、操作技能弱、工作效率低等問題，嚴重影響清潔服務質量。針對這一情況，管理處及時調整思路，逐步探索實踐，采取定額管理等多種方法，逐步提升清潔服務品質。
前期，需要合作完成的項目較多，管理處將整個保潔區(qū)域劃分為四個片區(qū)，8個保潔人員分成四組，分別負責，每組又把任務落實到人，既分工又合作，盡量做到工作量大致相當，保證人員輪休時每處區(qū)域均有人堅守崗位。每二周實行輪換，既保證了公平，又確保人人熟悉每一區(qū)域。步入正軌后，則采取定人定崗定位，每人固定一個區(qū)域，不再輪換，保證了穩(wěn)定性和責任到人。
根據試點，總結出了每個區(qū)域的日工作程序，對每一層樓、每一間教室都設定明確的清潔時間標準，明確了衛(wèi)生間、通道、跑步梯等重要控制點，確保每一位清潔員都能按照服務標準，在規(guī)定時間內滿負荷工作。并加強現場指導督促，嚴格落實公司制定的保潔掌握表，領班、管理員、保潔負責人、經理層層把關，由粗到細，不僅要經得起看，還必須能經得起察。
管理處把保潔工的精神面貌和職業(yè)道德培養(yǎng)放在其工作的全過程。通過每周的例會抓教育和培訓，灌輸企業(yè)的執(zhí)行文化和服務意識；通過每日的班前會，檢查儀容儀表，從站、立、行的儀態(tài)，微笑服務和文明禮貌用語等細小養(yǎng)成抓起，使員工基本做到了在工作過程中以禮待人，熱情細心為客戶服務，處處為客戶著想，對于客戶提出的工作建議或意見，認真、耐心聆聽，樂于接受，努力改進，使客戶滿意率得到了很大提升。
xx教學管理的特殊性對于公司來說也是一個新課題。通過在工作中學習，在工作中總結，逐步形成了與之相適應的工作方法，取得了較好的成績。
管理處結合暑期的工作實踐，充分利用品質部的指導作用，擬制完成了教學管理員的崗位職責和教學管理標準作業(yè)程序。對于教學管理服務中的每一個作業(yè)環(huán)節(jié)，都有切實可行的服務標準和作業(yè)流程。使管理員在進行教學管理服務時，都有規(guī)范的指導性文件，有清晰的操作程序，有明確的效果要求，有嚴格的監(jiān)督體系，從而保證了專業(yè)化的服務品質。
xx的教學計劃性不強，隨機性較大，其教學主管部門很難及時提供詳細的教學計劃。為了服務得更好，管理員常常主動深入一線，通過找任課老師了解，協(xié)調安全部在監(jiān)控室做好使用記錄等摸清情況，然后自己匯總、整理出實用的教室使用計劃。做到了對負責區(qū)域內的基本特點和主要情況都爛熟于胸，從而保證了教室開關的及時性和正常教學秩序。開學至今，沒接到一起投訴。
教學前嚴格按照公司上崗時的儀表要求抓好形象，體現職業(yè)化標準。認真進行清潔和教學設施設備檢查，加強對保潔員的監(jiān)控和督促，及時發(fā)現問題及時處理。教學中最多不超過1小時在負責區(qū)域內巡回服務一次，檢查督促清潔衛(wèi)生，掌握教室使用情況，收集掌握老師、家長的投訴意見和處理意外情況。教學后，迅速整理檢查看是否有遺留的物品，及時歸還。無課期間，每天對所轄區(qū)域內教室至少巡視一次，重點教室如計算機室、語音教室、鋼琴室則巡視二次以上，確保了教學的服務品質。
工程維護雖然只在合同約定中只有很少內容，但管理處仍把工程管理作為物業(yè)服務的一個重點，確保不出任務問題。
安排管理員及保安人員每天對管轄范圍進行巡檢維護，及時發(fā)現問題，及時報告，確保綜合大樓外觀整齊，教室內外設施設備基本無損壞。
各項設備運行記錄完整，定時檢查，定期維護，對電梯出現的死機、錯層等問題能聯系廠家及時調試，解決。特別是周末，更是定人定位，不離現場，確保了電梯、中央空調正常運行。
xx新建落成，遺留問題較多，管理處不因項目未在服務合同約定內就不管不問，而是按公司的規(guī)范，主動配合xx巡視檢查其他配電、消防等內容，及時發(fā)現并幫助解決了消防箱漏水、二次供電、門鎖更換等問題，同時還幫助老師處理上課中遇到的供電、排水等實際困難，得到了老師和家長的高度贊揚。
20xx年xx物業(yè)管理處的物業(yè)管理服務形勢發(fā)展良好，成績突出，但也存在一些薄弱環(huán)節(jié)，主要表現在：
在完成相關事項時顯得主動性不夠，管理、盤查等顯得不夠大膽。
教學高峰期安全防范力量相對吃緊，對人、財、物的監(jiān)控顯得力不從心，有家長丟包等個別現象發(fā)生。
目前xx內部建設還未全部完工，球幕影院等仍在裝修，加之周末特別是組織有大型活動時，學生、家長人流量特別大，而部分人員又沒有良好的衛(wèi)生習慣，亂扔亂丟，保潔服務難度很大，很難保持在較高的標準。
四是甲方未向我處移交相關工程圖紙、說明書，水電、消防工程等又不在我們服務范圍，出現水電、消防上的小故障時，協(xié)調甲方處理延時較長，部分不清楚情況的教師對管理處的工作有一定意見。
20xx年管理處工作，將按照公司、分公司年度工作指示和要求，以公司“三年規(guī)劃”重要思想為指導，以提升物業(yè)服務品質為目標，以推廣落實新版作業(yè)文件、五大服務規(guī)范和落實規(guī)章制度為主線，緊緊抓住安全防范、教學服務和保潔綠化等服務重點，適應xx新的編制體制，穩(wěn)步推進物業(yè)管理服務工作，練內功、打基礎，力爭物業(yè)管理服務邁上新臺階。
加強人員崗位培訓，在科學管理等多方面采取措施，提高員工整體素質，不斷提升服務質量。
理順關系，建立規(guī)范的物業(yè)管理機制，提高解決問題的時效性，確保物業(yè)管理合同的續(xù)簽。
積極拓展服務項目上，努力開發(fā)多種經營項目，圓滿完成公司下達的各項經濟管理指標，取得經濟效益和社會效益的雙贏結果。
案場物業(yè)年度工作總結篇十二
自20xx年5月份調入物業(yè)管理處一年來，我努力適應本單位新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，自我感覺已經較好地完成了各項工作任務，下面將一年來的工作情況匯報：
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
（一）耐心細致地做好財務工作。自接手管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。
一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據財務的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據管理。
二是搞好每月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。
三是及時收繳服務費。結合20xx的實際，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費，定期予以收繳、催收，20xx年全年的服務費已全額到賬。
四是合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當家理財。特別在經常性開支方面，嚴格把好采購關、消耗關和監(jiān)督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。
（二）積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：
一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。
二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。
（三）認真負責地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻。
我主要做了以下2個方面的工作：
一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。
二是認真驗收交接。
在20xx工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：
（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位。
（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
（三）只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責。
（四）只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作做好。
由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，20xx年的工作存在以下不足：
（一）對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。
（二）食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難。
（三）綠化工作形勢嚴峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫。
針對20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
（一）積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調，進一步理順關系。
（二）加強業(yè)務知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。
（三）管好財、理好賬，控制好經常項目開支。
（四）想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系。
（五）抓好小區(qū)綠化維護工作。
案場物業(yè)年度工作總結篇十三
自20xxx年xx月份調入物業(yè)管理處一年來，我努力適應本單位新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，自我感覺已經較好地完成了各項工作任務，下面將一年來的工作情況匯報：
我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
耐心細致地做好財務工作。自接手管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。
一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據財務的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據管理。
二是搞好每月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。
三是及時收繳服務費。結合20xxx的實際，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費，定期予以收繳、催收，20xx年全年的服務費已全額到賬。
四是合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當家理財。特別在經常性開支方面，嚴格把好采購關、消耗關和監(jiān)督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。
我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認真驗收交接。
在20xx工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：
1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位。
2、只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
3、只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責。
4、只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作做好。
由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，20xxx年的工作存在以下不足：
1、對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。
2、食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難。
3、綠化工作形勢嚴峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫。
針對20xxx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
1、積極搞好與xx公司、業(yè)主之間的協(xié)調，進一步理順關系。
2、加強業(yè)務知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。
3、管好財、理好賬，控制好經常項目開支。
4、想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系。
5、抓好小區(qū)綠化維護工作。
案場物業(yè)年度工作總結篇十四
即將過去，在公司領導班子的正確領導及大力支持下，經過物業(yè)服務中心全體員工共同的努力，克服重重困難，順利完成了公司下達的各項工作，全體員工愛崗敬業(yè)、努力工作，促進了各項工作的落實，較好的完成了年度工作目標。
回顧即將過去的一年，對于我們物業(yè)服務中心來說，是艱辛與忙碌的一年。我們先后完成了一期項目的前期介入工作；完成了服務中心人員的組建工作；根據公司各項規(guī)章制度，結合自身實際情況完善了各項管理規(guī)章制度；順利完成了一期交房工作以及正常服務工作的開展。以下是我服務中心年度工作的詳細總結：
年三月份，公司抽調各部門骨干人員進駐項目，開始接管前的各項準備工作。
（一）完成一期樓宇的接管驗收工作，將發(fā)現的問題送至項目部，并跟蹤問題的整改。
（二）完成物業(yè)服務中心人員的招聘工作。
（四）完成小區(qū)的開荒工作。
（二）裝修辦理。全年共辦理裝修報批手續(xù)526戶。辦理入住手續(xù)36戶。發(fā)現違規(guī)裝修25起，已整改22起。
（四）辦理共小區(qū)固定車位23個，收取臨時停車費共計元。
（一）物業(yè)服務中心下設保安部、保潔部、工程部、綜合部，物管部五個部門。在職員工83人，其中保安部39人，保潔部30人，工程部9人，辦公室5人。
（二）完善各項規(guī)章制度，建立內部管理機制。服務中心根據公司各項規(guī)章制度，結合自身實際情況完善了各項需要《行政管理制度》、《績效考核制度》、《新員工入職培訓制度》、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門崗位職責》、《各部門培訓教案》等制度材料，同時加大考核力度，使各項工作穩(wěn)步展開。
（一）對進入小區(qū)的裝修人員實行臨時出入證管理，謝絕無證人員進入小區(qū)。
（二）對帶出小區(qū)的物品實施放行登記管理，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現象的發(fā)生。
（三）對進出車輛實行收費管理，引導車輛文明有序停放。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現象的發(fā)生。
（四）實行人員定崗定位劃分責任區(qū)的方法，對場地秩序進行有效管理。
（五）運用電子巡更設備，定時對小區(qū)進行巡查。
（七）服務方面。
1、每周利用例會的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育，規(guī)范執(zhí)勤中的`言行舉止，要求執(zhí)勤過程中使用文明服務用語，做到打不還手罵不還口。
（八）隊伍的管理與建設。在人員難招，人員流動性大，整體保安員綜合素質偏低的情況下，改進培訓措施，采取循序漸進的辦法，進行階段性培訓，安排培訓班長全面跟蹤負責，加強入職引導工作，及時掌握隊員的思想狀況，促進溝通交流，保持隊伍穩(wěn)定。
（一）衛(wèi)生清潔工作方面，全體保潔員齊心協(xié)力，克服重重困難，出色的完成了的衛(wèi)生開荒工作，將原來的施工狀態(tài)轉變成現在干凈整潔的居住環(huán)境。
（二）較好完成了服務中心下達的各項工作任務。
（三）利用每周例會，加強保潔員服務意識的培訓。
（四）材料申購和使用：堅決貫徹公司“節(jié)支增效”的管理理念，做到按需申購，以舊換新，使材料的不良消耗點降到了最低。
（五）處理水浸事件30余起。
（六）業(yè)主投訴保潔工作1起。
案場物業(yè)年度工作總結篇十五
（一）xx管理。
xx管理是物業(yè)管理的緊張內容之一，此成績正在后期業(yè)主拆建階段隱得尤其緊張，縱不雅各老舊物業(yè)小區(qū)存正在的高低單位滲漏、中坐點粉碎、樓宇布局受益、xx功用改動等紛歧而足的成績，無是由于后期階段管理到位而種高福根、埋藏隱患，從而形成了前期管理效勞工作的堅苦重重、寸步難行，那一成績已漸漸演化成一個攪擾止業(yè)成長的凸起成績。
為此，正在拆建管理工作圓點，我們重點增強了以下圓點的工作：
1、針對業(yè)主與拆建管理專項制定了拆建工作指引，就拆建單位的“重點部位防火”、“消防平安”、“火電管路走向”、“自用設備裝備裝置”等做出明白的指引，讓業(yè)主與拆建公司提前知悉各項管理規(guī)則與請求，為前期的管理工作做好籌辦。
2、從寬把好拆建申報審批關，樹立完美的拆建管理檔案，全部拆建申報必需提交拆建手冊內規(guī)則的材料與圖紙，并對拆建申報中的關于中坐點及室內布局圓點從寬考核，給出審批定見與倡議。
3、樹立拆建放哨簽到軌制，支配各部分按規(guī)則對拆建單位展開拆建巡檢工作，抵消防管理、背章拆建、防火工程按部分合作展開巡檢工作，將背章拆建景象打消于抽芽狀況。
4、按期構造展開拆建專項巡檢整治舉止，對存正在已相符管理規(guī)則請求的景象，限制做出整改，并按企圖實行復檢工作，此項工作獲得了年大部分業(yè)主的確定。
5、從20xx年十月份起，憑據工作的支配必要，管理處設坐了拆建巡檢專項背責軌制，該項工作由保安隊長構造實行，經由相干培訓及各項籌辦工作后順遂予以實行，與得了優(yōu)越的佳績。
（二）小區(qū)平安提防工作。
小區(qū)治安提防及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重，為能給業(yè)主求應一個平安溫馨的棲身情況，我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作，對保安職員按期停止崗亭培訓，審核，造定了寬格的崗亭履行尺度，并脆持寬格履行了各項工作步伐、巡更、巡崗軌制。請求保安職員當真放哨，文化執(zhí)勤，規(guī)矩效勞，正在后期拆建階段收支職員龐雜，硬件設備前提短缺的狀況高，根本完成了公司支配的各項工作聘請。
1、繼承履行施工職員收支證正副證軌制，守時定崗停止拆建單位渾場，那正在必然水平上極年大地進步了平安管理的佳績，同時更幸免了延古裝建引致客戶贊揚的狀況，支到了優(yōu)越的佳績。
2、為增強拆建搬運的羈系，幸免背章利用電梯搬運拆建資料的狀況，從20xx年高半年起管理處執(zhí)行了拆建搬運押金管理軌制，便宜度實行以去，資料逗留正在大眾部位留宿、搬運進程中粉碎衛(wèi)生情況、背章利用電梯搬運的狀況根本得以根絕。
3、寬格履行職員及物品收支管理軌制，施工職員憑據收支，別的職員收支須合營查詢與注銷，拿出小區(qū)的物品均憑放止條并經考核后能力放止，有了那些管理軌制的寬格履行，小區(qū)的平安能力獲得保證。
4、按消防管理軌制請求，保安部支配專人每個月按期抵消防栓、滅水器實行專項檢討，確保消防東西處于優(yōu)越的狀況，同時針對正在運營的'商店展開滅水器設置檢討工作，現在正在運營的商店均已按請求裝備了滅水器。
5、后期階段因為各圓點的身分，泊車場車輛收支管理較為雜沓，經過鄧司理掌管召開專項整治工作，并支配落實相干工作后，全部收支的車輛均已憑據收支，年大年大地進步了泊車場車場管理的平安系數。
（三）大眾設備、裝備的管理。
小區(qū)大眾設備裝備的優(yōu)越運轉狀況與維教養(yǎng)護管理工作是樹立正在后期的接受驗支進及試運轉階段調解磨開底子上的，xx做為廣浩地產尾個小高層室第項目，由尾期樓宇托付業(yè)主起，我們一向秉承的工作理念是：寬把接受驗支關，緊密親密監(jiān)控裝備運轉狀況，為此我們實行了以下管理步伐：
1、樹立起裝備移交初驗復檢軌制，如電梯裝備的移交，因為各圓點的身分，電梯的裝置工藝、裝備的運轉機能如抱負，但正在驗支進程中，正在公司各部分的緊密親密合營高，部位存正在已相符量量請求的成績，經由調和跟進，根本上獲得了整改。
2、正在物業(yè)管理的后期階段，因為裝備處于運轉磨開階段，同時因為其利用狀況有別于一般階段，以是毛病狀況時有產生，為此管理處增強了與相干單元的相同工作，對存正在的成績停止專題研究，再憑據實踐狀況調解管理工作重點，經由勤奮，正在前期階段，裝備的運轉機能獲得了極年大的改進。
3、實行了裝備按期巡檢軌制，做到裝備巡檢及養(yǎng)護工作規(guī)程張貼上墻，維建職員按期實行巡檢工作，并做好巡檢工作紀錄，根本上到達了大眾裝備成績實時收現實時處置的工作目的。
（四）情況衛(wèi)生管理。
情況衛(wèi)生圓點，管理處造定了寬格的保凈工作步伐與巡檢軌制，由保凈組長構造支配相干地區(qū)的保凈工作，并天天展開巡檢整改工作，經由保凈職員不辭勞怨的支出，小區(qū)的情況衛(wèi)生慢慢獲得完美，同時因應卑優(yōu)氣象情況，我們展開了專項的年大清除工作，整年產生因保凈工作到位而發(fā)生平安變亂。
1、每幢樓宇托付業(yè)主后，施工單元的潔凈拓荒到位，滿足管理效勞的請求，正在后期階段職員緊、工作聘請重的狀況高，管理處將每幢樓宇的潔凈拓荒工作到崗亭，保凈崗亭正在一般展開平常保凈工作的同時，超卓地完成了各幢樓宇的潔凈拓荒工作，為前期的情況衛(wèi)生管理工作奠基脆實的底子。
2、后期階段因為施工的緣由，形成泊車場的衛(wèi)生情況好、積塵較多，為此管理處對火景及泳池的興火減以應用，按期對泊車場停止渾洗，正在無限前提內連結了泊車場優(yōu)越的衛(wèi)生情況。
3、正在業(yè)主剛進住的階段部門業(yè)主常常將糊口渣滓棄置于每幢的電梯內及電梯前廳處，給情況衛(wèi)生形成了良的影響，再引致其他的業(yè)主的贊揚，管理處先是張貼溫馨提醒，后經過保安與監(jiān)控肯定懷疑住戶，再經過物管職員屢次耐煩的表明與道服后，隨便棄置糊口渣滓的狀況再產生。
（五）綠化管理。
為了給業(yè)主制造一個幽美的糊口情況，我們寬格落實了綠化管理步伐，憑據xx小區(qū)綠化施工進度，合營公司主動做好綠化養(yǎng)護管理工作，設想建造綠化警示牌、綠化帶圍欄，使綠地根本無粉碎，蹂躪及公用景象。同時憑據綠化的習慣造定綠化養(yǎng)護企圖，定對對綠化施肥及建剪，經過綠化員工的辛苦工作，小區(qū)的綠化發(fā)展情況優(yōu)越。
雖然，我們正在20xx年的工作中與得了必然結因，但另有許多必要完美與增強的中央。
第一、管理職員團體素養(yǎng)高，效勞認識強，實踐處置事件的才能另有待進步。
第二，與業(yè)主的相同不敷，理解不敷，正在今后的工作中應予以增強。
第三，裝備、設備管理力度還需增強，以確保設備裝備的平安一般運轉，幸免是以而對業(yè)主的一般糊口形成影響，引至業(yè)主對管理效勞工作的謙。
第四，保安管理圓點仍存正在職員思惟心態(tài)不亂，工作執(zhí)力度寬重短缺的狀況，必要正在實踐工作中做出改進。
針對以上幾個成績，正在20xx年工作中，我們將吸與履歷與教導，勤奮進步員工的業(yè)主效勞技藝與管理火仄，把工作做到更好。
正在新的一年里我們將放慢程序，不停進步本身物業(yè)管理火仄，不停完美小區(qū)各項管理工作，為使xx晚日跨進優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做出孝敬，為公司的成長加磚減瓦。
案場物業(yè)年度工作總結篇一
2022年在公司各級領導的關懷支持下，在各兄弟社區(qū)的扶持下，秉承“勇于擔當、甘于奉獻、樂于服務”的服務理念，遵循“品質服務、精細管理”的原則，積極為業(yè)主辦實事，開展各項服務與管理工作，取得了一定的成績也存在一些不足，現述職如下：
一、多措并舉，不斷提高收費率；主動作為，努力節(jié)支降耗，圓滿完成經濟指標。
（一）在物業(yè)收費方面。
在日常工作中，及時催繳物業(yè)費、垃圾處理費，甚至充分利用下班時間和節(jié)假日，通過電話、短信告知、上門派發(fā)“繳費通知單”等多種方式進行催繳，穩(wěn)步提高收費率，全年達到95%以上。
（二）在節(jié)支降耗方面。
樹立節(jié)約意識，綜合利用原移交單位的各類廢舊物資，發(fā)揮最大使用價值為我所用，為公司節(jié)省費用開支。
二、堅持“品質服務、精細管理”宗旨，明晰責任分工，梳理規(guī)范工作流程，逐步提升服務質量和管理水平，從而提高業(yè)主滿意度。
1、單身公寓房屋租賃管理流程化。
從申請租賃，提交承租人身份證明、個人信譽安全風險證明，到辦理租賃手續(xù)、接收房屋；從退租驗收房屋，辦理退租手續(xù)、給協(xié)礦三供辦提供退房證明，到收回房屋，兩項全過程分工進行，明確各自責任，二者缺一不可，逐步規(guī)范租、退房流程，既提升服務質量又規(guī)避各類風險。
2、轄區(qū)范圍內各項安全管理制度化。
（一）強化安全重要性，形成全員安全共管氛圍。通過不定到期召開全員安全會議，強調安全，增強認識，時刻提醒員工確保安全。讓每個人在工作中發(fā)現安全隱患及時匯報，形成全員關注的良好氛圍。
（二）建立健全安全管理制度，推行安全綜合巡查常態(tài)化，防微杜漸，發(fā)現問題及時匯報處理。
一是劃片管理，責任到人，持續(xù)進行安全巡檢和隱患排查。對單身公寓和仰北區(qū)劃分4片，明確巡檢責任人，日常進行全覆蓋巡查，發(fā)現問題做好登記，兩天一次碰頭共同研究處理。
二是針對單身公寓居住多是老年人，室內用電隱患多的實際，加大巡查力度，對接電力公司，按照用電管理規(guī)定，對室內用電隱患，全部下達通知書，督促配置安全用電設施，明確住戶安全主體責任，規(guī)避責任風險。
三是對居民房屋漏雨等工程問題做好登記匯報和處理反饋。做到小問題，想方設法自行處理；大問題匯報公司提出方案審批處理。
四是對業(yè)主住房裝修進行巡檢，簽署住戶裝修承諾書。落實裝修安全責任，確保安全施工和后續(xù)安全保障。
（三）加強安全措施及應急演練，儲備防災物資，實行全天。
時監(jiān)控和值班制度，多措并舉做好安全防范。
一是做好消防安全管理，針對仰北區(qū)經營戶多，地處社區(qū)中心地段，人員流動大，單身公寓周轉房大多是老年居住，室內雜亂、整體安全風險防范要求高的實際，在保安崗亭、監(jiān)控室、收費室、值班室、倉庫等處分別放置滅火器加強應急防范。
二是增強抗洪防險意識，提高緊急救援能力，制定《防汛應急預案》，根據公司安排組織開展防汛抗洪和消防演練。
三是做好單身公寓監(jiān)控室保安對整個社區(qū)24小時全天候監(jiān)，設立防汛抗洪和冬季供暖值班室，確保夜間巡查值守和及時處理應急突發(fā)事件。
四是根據新泰市減災防范要求，配合小協(xié)鎮(zhèn)做好“合用場所”等各類經營場所督查，逐戶下達通知，簽署告知書。
通過采取上述措施，做到各類安全風險動態(tài)可視、風險可控、措施可行、防范有效，盡最大努力增強安全保障系數。
三、加強保潔管理，全力做好物業(yè)基礎服務工作。
（一）細化轄區(qū)管理規(guī)范，對保潔工作實行量化管理考核，每天兩次登記保潔工作量。
（二）通過日常巡查和月度綜合大檢查相結合，發(fā)現問題曝光提示，督促整改。
（三）定期召開保潔會議，嚴格執(zhí)行公司管理規(guī)定，督促員工恪盡職守，做好本職，防止居民投訴現象的發(fā)生。
（四）采取措施，制止不文明現象發(fā)生。針對中心花園不斷有人隨地大小便的現象，對特殊隱蔽區(qū)域進行封堵和溫馨提示，對不文明行為進行曝光，收效明顯，得到居民好評。
四、提升服務品質，美化公司形象。
（一）對住戶急難愁盼的問題及時匯報，和做好跟蹤處理。
一是對文化廣場西南側極易發(fā)生交通事故的十字路口，協(xié)同其它各區(qū)安裝減速帶，極大減少事故的發(fā)生，受到居民好評。
二是對房屋漏雨問題共60多處，做好入戶登記解釋和上報，不斷督促協(xié)調施工方進行維修，努力降低對收費的影響。
三是對影響單身公寓住戶居住的高大樹木修剪砍伐，消除了安全隱患，讓住戶居住安全放心。
四是對單身公寓7#樓年久失修，墻體破損掉落現象采取安全措施，懸掛警示牌，督促住戶安裝雨搭，門口架設臨時遮蔽棚，確保住戶安全居住。
五是針對單身公寓9#樓前地面低洼，南高北低積水極易進入一樓的實際，根據住戶意愿，匯報公司和社區(qū)同意，協(xié)調住戶自行出資修筑擋水墻，發(fā)揮安全防汛作用，得到住戶好評。
（二）妥善處理好各類投訴問題，包括對前期遺留的仰北區(qū)住戶投訴房屋漏雨問題、單身公寓租賃戶投訴洗刷間衛(wèi)生問題及高新家園住戶投訴污水道翻水問題等，耐心解釋，及時處理，達到住戶滿意。
（三）弘揚尊敬老人優(yōu)良傳統(tǒng)，立足實際做實事。
一是保潔員對單身公寓年邁老人提供力所能及的幫助，時常幫助打掃房間、攙扶上下樓、提水購物等，讓老人感受真情關愛。
二是重陽節(jié)期間，根據公司安排走訪慰問轄區(qū)內高齡老人住戶，送去公司的溫暖和關懷。
五、服從公司安排，加強資產管理，千方百計收繳租金，爭取資產收益最大化。
一是全力配合資產部收繳社區(qū)經營房和周轉房租金。截止到12月底共計收取各類租金140余萬元。
二是做好租賃房屋的安全巡查管理。對經營房屋納入劃片巡檢的基礎上，簽署安全協(xié)議85份，下達排查整改通知19份。
三是因地制宜，變住房為商用，對單身公寓一臨街住房按經營房出租，每年增加租金收入兩千多元。
六、按照公司安排，地企配合攜手共進，推動工作順利開展。
一是配合小協(xié)鎮(zhèn)做好減災防患工作。二是配合小協(xié)鎮(zhèn)做好轄區(qū)內經營亂象整治，順利通過環(huán)保檢查組檢查。三是配合社區(qū)做好疫情防控入戶排查登記及健康碼路口排查相關工作。四是配合小協(xié)鎮(zhèn)做好國家反詐app注冊居民相關工作。五是配合小協(xié)鎮(zhèn)做好新泰市文明城市創(chuàng)建復審檢查相關工作。六是配合小協(xié)鎮(zhèn)做好國家人口普查抽查登記上報相關工作。
七、審視自我，認清不足，努力改進。
一是存在本位主義思想，缺乏大局觀念和創(chuàng)新意識，工作效率有待提高。下一步要提升自我，增強全局意識，與相鄰兄弟社區(qū)相互扶持，攜手共進。
二是轄區(qū)安全防范工作還有待細化和提高。要進一步落實安全巡檢制度和整改措施，確保社區(qū)安全和諧。
三是轄區(qū)公共區(qū)域部位增收方面還存在不足。今后工作中，需開拓思路，爭取在廣告管理方面完善制度，為公司增收創(chuàng)效。
回顧2022年，平凡的工作中，充滿汗水和辛酸。新的一年到來，將繼續(xù)團結帶領全體員工，群策群力，拼搏奮進，為公司的發(fā)展做出更多積極的貢獻。
報告完畢。
案場物業(yè)年度工作總結篇二
時光飛逝，歲月如梭，轉眼入xx物業(yè)已二年有余，在這工作的二年里，無論在工作和生活中都受到公司領導和廣大員工的支持，回顧這二年來的工作，作為xxx項目部經理，二年來，充分熟悉了項目部管理服務現狀、工作流程執(zhí)行、員工工作能力、工作量飽和程度，工作質量及工作完成效果、各項管理制度、行業(yè)法規(guī)等等，依據公司管理目標責任書及安全管理責任書，制定符合xxx項目部的工作思路和計劃，并按照計劃逐項開展落實工作。
秉承公司“真心付出真誠服務”的服務宗旨，在各部門的通力協(xié)作努力下，走過了20xx年創(chuàng)示范小區(qū)、園林式居住小區(qū)的規(guī)范化過程，走向了管理工作持續(xù)改進，服務品質穩(wěn)步提升的20xx年?，F將我的20xx年8月—20xx年8月的工作總結如下：
一、員工培訓工作。
1）、培訓的方式：員工掌握工作技能與專業(yè)知識的程度，直接影響到服務管理水平的發(fā)揮，結合20xx年對員工培訓的效果評估，針對物業(yè)知識和實際操作培訓進行了有效結合，培訓分為物業(yè)基礎知識課堂培訓、崗位技能現場培訓、房屋及公共設施及配套設施現場實物培訓；參觀“國優(yōu)”、“省優(yōu)”物業(yè)小區(qū)等方式。
2）、培訓的內容：重點以崗位工作技能為主，涵蓋了項目部簡介ppt、入住辦理流程、裝修辦理流程、住戶手冊、一級物業(yè)服務標準、職業(yè)道德、物業(yè)服務禮節(jié)、案例分析、來電來訪接待規(guī)范、創(chuàng)優(yōu)檔案資料收集、xxx質量手冊、消防知識ppt、小區(qū)安全防范ppt、設施設備現場培訓、房屋結構及配套設施現場培訓等，全面的培訓和學習共計：28課時。參觀學習示范小區(qū)4個，使員工邊工作、邊學習、邊實踐、邊糾正，讓員工認識到培訓是一種樂趣，是一種企業(yè)賦予的福利，提高了員工的專業(yè)技能、服務水平和職業(yè)素養(yǎng)。
1、客服員工培訓：
客服中心新員工較多，為了盡快使員工掌握工作技能與專業(yè)知識，我親自對員工進行了較為全面的物業(yè)知識和操作培訓，培訓重點以實際工作技能為主，涵蓋了入住辦理流程、裝修辦理流程、住戶手冊、一級物業(yè)服務標準、職業(yè)道德、酒店服務禮節(jié)、答客問、案例分析、來電來訪接待規(guī)范、業(yè)主購房基本信息資料收集、xxx質量手冊等，全面的培訓和學習，共計90多課時。
使員工邊工作、邊學習、邊實踐、邊糾正，讓員工認識到培訓是一種樂趣，是一種企業(yè)賦予自己的福利，較好的提高了員工的專業(yè)服務水平和職業(yè)素質。
2、保潔員培訓。
員工培訓工作作為日常工作的指標任務利用中午休息時間每月2次集中培訓,培訓內容包括:《清潔基本技能》、《崗位職責》、《操作安全》、《清潔劑的性能和使用》等，同時在日常工作中不間斷的指導和培訓,使培訓工作貫穿整個上半年度。
3、秩序員培訓。
對新招聘的秩序員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓，同時配合品質部加大對在職員工質量管理文件的學習，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應急處理能力等多項培訓，從而增強秩序員的工作責任心和整體素質；強化服務意識，樹立“友善與威嚴共存、服務與警衛(wèi)并在”的服務職責。
二、項目檔案管理。
經過20xx年8月—20xx年8月對xxx文檔管理進行了細化補充和完善，按照《國家創(chuàng)優(yōu)秀示范大廈標準》物業(yè)檔案管理要求對檔案管理做了以下工作：
1）、20xx年8月建立良好的檔案管理存放環(huán)境，更換玻璃檔案柜，按分類編程序號，保持檔案室通風、采光良好，杜絕室內防潮、防霉情況發(fā)生。
3）、3月疏理了業(yè)主原來的資料，更新、補充、完善業(yè)主的信息。
1）、20xx年12月完成辦公樓項目物業(yè)項目“陜西省創(chuàng)優(yōu)秀示范大廈”驗收工作；
3）、接待參觀學習同行，通過20xx年的創(chuàng)優(yōu)基礎準備工作，20xx年以客服為中心的工作思路得到貫徹，經西安市住房保障局推薦、慕名來小區(qū)參觀的同行有10家之多，在參觀交流過程中，我們保持優(yōu)勢，提高不足，相互學習，相互促進，受益匪淺。
三、日常管理工作。
1、治安方面。
四月份發(fā)生兩起入戶盜竊事件，給項目部造成了非常被動的局面，產生了很壞的影響。為加強安全防范意識，扭轉員工責任心不強的思想狀態(tài)，針對被盜事件引以為戒，查找漏洞，總結教訓，深入剖析檢討產生此次事件前因后果，拿出整改措施，以班長及骨干員工帶動新員工，避免以后再次發(fā)生類似事件。
七月份秩序員與外來接小孩家長發(fā)生打架，造成7月22日晚間小區(qū)南大門被砸事件，嚴重影響公司及省市局聲譽，給小區(qū)業(yè)主帶來生活不便，針對事件發(fā)生的深刻教訓，及時組織管理層員工，從管理中找問題，改變工作思路和方式，換位思考，多角度處理問題。做到安全是基礎，和諧是目標。
2、應急事件：
在過去的一年里，組織部門員工多次進行治安演習，同時處理電梯困人、管道跑水、緊急停電、可疑人員的清理等突發(fā)事件24起，使員工之間的協(xié)調能力、團隊合作精神有了明顯提升。
消防工作作為日常安全工作的重點，我部對轄區(qū)消防設施設備每月定期檢查和不定期的抽查，對過期的滅火器及時進行了更換，并按安全標準化建設要求規(guī)范管理，多次組織部門員工進行消防常識培訓、并在4月12日進行了滅火實戰(zhàn)技能演練、7月3日進行了電梯困人實戰(zhàn)技能演習等，使員工的基本滅火技能和電梯困人解救流程和操作技能有所提高。
4、安全標準化建設：
2）、秩序管理設門崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、車庫崗，崗與崗之間密切聯系，嚴格按崗位流程規(guī)范要求，對小區(qū)實行全方位24小時的安全保衛(wèi)，嚴格的管理制度確保了上半年本轄區(qū)無刑事案件、火災事故的發(fā)生。
5、保潔工作。
1）日常保潔治理是以日常區(qū)域衛(wèi)生清掃、保潔為主，并按周計劃、月計劃定期完成對各個衛(wèi)生死角清理、碧水灣湖面落葉清理、噴泉清洗、污水坑清撈等各項機動工作,同時加大力度對外圍及草坪落葉清掃,垃圾收集清運日產日清，并在天氣進入蚊蠅滋生時節(jié)，加大小區(qū)的消殺工作，每周按計劃對小區(qū)內92個雨水井，房前屋后、建筑垃圾及生活垃圾臺集中消殺，每月定期對小區(qū)進行消殺滅鼠工作，放置鼠餌盒共計6次，發(fā)放粘鼠板300張，滅蠅紙500張。
四、節(jié)能增效:。
為控制成本,杜絕物料浪費,清潔物料實行專人專管,嚴格領、發(fā)登記,并按計劃用量領用。常用工具實行以舊換新,工具實行自我保管,誰丟失誰賠償,在確保質量情況下,能省的一定省，該用的就用,清潔物料消耗在數量上下降很多,真正做到開源節(jié)流。
同時做好各種機械設備的使用、保管、養(yǎng)護維修工作,保潔車輛及大型工具做到用時檢查，用后復查，定期維護保養(yǎng)，請廠家定期來檢修并進行全面保養(yǎng)維護程序，一年來共計保養(yǎng)維修車輛24次，使車輛發(fā)揮其最大功效，真正提高了機械設備的使用壽命。
五、社區(qū)文化配合工作：
1、配合企劃部完成20xx年元月公司新春文藝晚會；
2、配合企劃部完成20xx年二月份元宵節(jié)猜謎晚會；
3、配合企劃部完成20xx年三月份安全乘坐電梯進社區(qū)互動活動；
4、企劃部配合完成20xx年三月份共建綠色家園業(yè)主植樹節(jié)活動；
5、配合企劃部完成20xx年四月向三原東周兒童村愛心募捐活動；
6、配合企劃部完成20xx年五月電影進社區(qū)放映活動；
7、配合企劃部完成20xx年六月幽幽粽飄香、端午節(jié)西瓜放送活動。
六、“創(chuàng)優(yōu)秀示范小區(qū)”、“創(chuàng)西安市文明小區(qū)工作：
2、召開“創(chuàng)優(yōu)”動員會，對員工進行創(chuàng)建《全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)》、《西安市文明小區(qū)》的各項標準要求培訓，帶領客服專員及班長以上人員到國優(yōu)示范項目云頂園小區(qū)、秦電大廈，及省優(yōu)項目融僑馨苑、萬科城、中海.熙岸參觀學習。
綠化帶及業(yè)主后花園內雜草、拾檢石塊、雜物、垃圾等共計7次對小區(qū)環(huán)境整改起到了促進作用。
七、工作中存在的不足及改正措施。
1、管理工作不細致，工作執(zhí)行力欠缺現象有待改進。
工作中不細，執(zhí)行不到位主要表現在：員工不能及時落實工作意圖，使培訓的效果受到影響；在工作檢查中，檢查不細，發(fā)現問題不及時，糾正問題的措施不到位。
解決措施：規(guī)范引導員工的自覺學習意識，提高培訓效果，將培訓內容落實到崗位上，實際操作為主，減少空洞的講解。
2、新入職人員工作經驗不足，對安全防范服務工作程序掌握的不夠全面，安全漏洞較多。
解決措施：以身作則向員工傳授安全防范技能，言傳身教引導員工責任意識，減少安全防范漏洞，對安防設施隱患及時進行整改。
3﹑公共區(qū)域巡查力度還需加強，客服專員、秩序員、保潔員的工作技能、服務意識不強。
解決措施：部門之間加強互動和溝通，項目組織全員現場培訓，了解各部門職責增強配合意識，分工協(xié)作共同搞好服務。
4、工程維修的及時性、預見性和有效性有所欠缺。
解決措施：實行有償服務制度，加強派工單時效性。
5、員工日常巡查空置房、裝修戶、出租戶意識不強，力度不夠；解決措施：對員工重點培訓，交技巧辦法、定措施，警務室、秩序部配合。
作中逐步加以修正，業(yè)主滿意這是我們每一位員工的心愿，也是我們?yōu)橹畩^斗的目標，相信我們今后的工作會做得更好！
案場物業(yè)年度工作總結篇三
20xx年度以來，xx物業(yè)管理服務有限公司在公司各級領導的大力支持和關懷指導下，在各管理處經理及全體同仁通力合作下，在全盤經營管理方面，基本能完成公司下達的工作任務，回顧20xx年以來的工作，諸多方面值得分享和肯定，也有諸多方面給我們留下了深刻的教訓，為了在新的一年里更好地揚長避短，共同打造公司品牌，樹立良好的服務口碑，現對20xx年度的工作全面總結如下：
以總部為核心，建立統(tǒng)一管理模式，規(guī)范了三個管理處的工作行為，克服了各種各自為政的現象，從根本上全面凝聚在總公司和董事核心而工作。在20xx年度以來，物業(yè)公司建立的管理制度24份，作業(yè)流程14份，在貫徹執(zhí)行中，基本落實到位。對員工培訓學習后，全部要求以回執(zhí)單形式簽字認可，規(guī)范和明確了不同崗位，不同工種的范圍與職責，做到了有章可循，避免了工作開展的盲目性，既提高了工作效率，也優(yōu)化了各種工作質量。
在資料管理、房屋檔案管理、費用收支的跟蹤管理等方面，按檔案管理學基本要求開展工作，根據日常文書事務建立好各種文件庫，按標準化、系統(tǒng)化要求，規(guī)范了各種檔案資料的建立與歸檔，分門別類、標識明確、存放井然；在物管方面，充分利用科耐軟件功能與作用，對樓盤管理、財務收費、各種車位租賃、各小區(qū)房屋出租、業(yè)主資料、裝修管理、入住情況等等，隨時輕松點擊，準確查詢結果，在操作上改變了傳統(tǒng)手工方式，提高了工作準確性，避免了各種管理混亂狀況，初步地實現了專業(yè)化管理。
為了將三個管理處得到同步平衡發(fā)展，在20xx年初以來，物業(yè)公司把隊伍的建設列入重點工作，在原有的組織管理架構上大膽調整，在保安隊伍內部培養(yǎng)和提升了2位新隊長（張xx、許xx），根據各項目的工作權重合理分配，招聘和引進了一批有素質、有能力、有經驗的物業(yè)管理專業(yè)人才加入了公司，增加了隊伍的力量。比如：xx花園xxx經理（原新鴻基地產奕翠園管理人員）、xxx（廣州白云職業(yè)學院物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)）；xx居xxx經理（廣州航海?？茖W院物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)后從事管理工作多年）、xxx（物業(yè)專業(yè)畢業(yè)）；xx華庭xxx經理（原在戴德梁行從事物業(yè)管理工作）、xx和xxx（廣州航海?？茖W院物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)）、xxx（廣州白云職業(yè)學院物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)）；物業(yè)總部xx（成都科技經貿學院物業(yè)管理專業(yè)）等等，在原有班子中注入了新的血液，組建了一支朝氣蓬勃、團結合作、積極上進的物業(yè)管理隊伍，提高了整體隊伍的綜合素質，為公司的品牌打造打下扎實基礎。
理費用的釘子戶達30多戶，追回的老帳12萬元，填補了今年累計的虧損部分。從整體的收支上看，基本達到良性循環(huán)。
2004年度20xx年度。
總收總支盈虧總收總支盈虧。
1、以上20xx年度收支情況，根據財務部提供報表匯總。
2、xx華庭委托銀行劃帳收款。
3、xx居以“交現金”方式收款，以上數額財務部只算到12月25日，管理處從12月26日至31日又追回10314.11元（詳見提交周報表），實際上尚盈利2646.57元。
4、xx花園以因規(guī)模小，定價低，投入大，且無法壓縮成本，根據目前狀況很難做到收支平衡。
20xx年度以來，全公司收樓交樓為6批，共28幢，428戶。其中xx華庭占22幢，356戶；xx花園占6幢，72戶。在交樓過程中，雖遇到個別工程質量遺留問題和個別業(yè)主過分的挑剔要求，但在工程部與售樓部的配合下，最終能全部成功地移交業(yè)主，達到公司交樓目的。
20xx年三個管理處接待和處理業(yè)主投訴共249宗（其中xx華庭占43宗、xx居137宗、大涌69宗），三個小區(qū)現有總戶數為2272戶（其中xx華庭958戶；xx居1037戶；xx花園277戶），全年投訴率僅為11﹪（按地產服務行業(yè)，投訴率在15﹪以下屬于正?，F象），由此可見，在客戶服務和滿意度工作方面也下了一定的苦功。
20xx年三個管理處接報的維修共6126宗（其中xx華庭占3240宗；xx居2326宗；大涌560宗），及時完成共5917宗，維修及時率97﹪（其中xx華庭占3190宗，維修及時率為98.5﹪；xx居2178宗，維修及時率為93.6﹪；大涌549宗，維修及時率為98﹪，）綜合三個管理處的維修業(yè)務，達到了物業(yè)公司原制定的“服務質量體系運行”的質量標準（國家示范級的住宅小區(qū)要求標準為98﹪以上）。
全力配合公司各種促銷活動和社區(qū)文化活動的舉辦，無論在人力支持或技術協(xié)助方面，均落實到位。尤其是《xx資訊》宣傳方面，積極撰稿、審稿、定稿等配合工作，20xx年度以來，物業(yè)公司在《xx資訊》上發(fā)表有代表性的文稿共16篇，對公司品牌的建設、宣傳和形象的樹立均起到一定的推動作用。
xxxx地域，社會治安復雜混亂，小區(qū)治安管理非常嚴峻，保安工作壓力可想而知。但是保安工作在招聘困難、人手緊缺的前提下，隊員們只能取消休息，加班加點，確保崗位工作正常運作，全年以來沒有出現任何的入室盜竊、火災、兇殺等重大的刑事案件。全隊全年抓獲小偷共17宗（其中xx華庭占7宗、xx居9宗、大涌1宗），維護了小區(qū)良好的治安局面，還有典型的是xx居3期外圍汽車著火撲救、xx居1期8-403火災撲救、3期17-402火災撲救等案例中，在廣大業(yè)主中留下了良好的口碑。
在加強各小區(qū)臨時停車方面，成績較為顯著。一居每月平均達2000多元，汽車臨時停車收費達99﹪以上，尤其在下半年以來，收入超出預算5﹪；xx華庭平均每月達1500元左右，尤其在下半年以來，平均每月達2200多元，收入超出預算65﹪，對汽車臨時停車收費率達99﹪以上；xx花園平均每月達400元，尤其在下半年以來，收入超出預算72﹪，對汽車臨時停車費也達99﹪以上。
1、20xx年度下半年以來，督導跟蹤解決了11戶典型的漏水問題（7幢5號卡、22幢55號卡與59號卡、9-201、11-101、19-403、22-702、23-304、23-704、48-201、48-202）；也改善了11戶排污管長期堵塞更換工作（7-203、9-202、10-201、12-203、13-201、18-202、18-203、20-202、26-202、28-202、29-202），平息了業(yè)主各種怨言與意見，化解了各種矛盾，維護了公司良好聲譽。
2、解決了27幢74、75號卡“浪漫一生”油煙排放污染環(huán)境問題，平息了該幢周圍業(yè)主集體對抗的局面，維護了小區(qū)的正常管理。
3、調整了1、2期車位空間，增加了摩托車位60多個，解決了1、2期摩托車長期停放難的問題。
4、從11月份開始，按物價局的批復文件執(zhí)行收取停車費（露天汽車位由90元/月升為120元/月；架空汽車位由120元/月升為150元/月），在執(zhí)行過程中向業(yè)主大力宣傳和解釋，目前尚未遇到業(yè)主典型的意見和拒交費用，該舉措為20xx年的增收邁出了穩(wěn)健的一步（經統(tǒng)計，按小區(qū)目前車位數量，一年可增收13萬元）。
5、加強了收費工作，該小區(qū)目前欠費半年以上的只有2戶（30-101業(yè)主何振球欠款785.12元，業(yè)主長期在外，該房子尚未裝修入??；32-102許青欠款1xx8.56元，該業(yè)主開辦的公司宣告破產，因債務問題，人已逃亡，該房子尚未裝修入?。?；在下半年欠款三個月以下只有26戶，其他均配合公司積極交款。
1、20xx年下半年以來，清算了一年以上拒交費用釘子戶30多戶，并要求相關業(yè)主簽署了交款承諾書，追回該部分的欠款金額4萬多元。處理了很多長期累積下來的遺留問題，化解了很多矛盾。該小區(qū)目前欠款1年以上的，尚有16戶，欠款總額20254.42元；長期無人居住的有18戶，欠款總額44297.20元。
2、完成了1、2期公共防盜鐵門的改造更新工作，分別在各棟底層入口處加裝了不銹鋼防盜門，并成功集資更新了所有的對講機（108戶）。
3、增加了1、2期3個摩托車棚的建設（其中1期2個、2期1個），增加了43個摩托車位，解決了這兩個組團歷史以來停車難的問題，投入的.費用4000多元，目前已全部回收成本。
4、完成了3期道路擴大改造，消除了交通事故隱患，同時也增加了9個臨時停放的汽車位，減輕了該區(qū)域停車困難問題；增加了3期各汽車位防護欄的設施，將汽車與摩托車分流停放，解決了業(yè)主投訴汽車經常被刮花的問題。
5、成功集資更換3期對講機共5幢（9、10、11、14、20幢），投入的費用5190元，現已回收5600元，尚盈利410元。剩余的7幢正在集資中。
6、協(xié)調公司出資解決了4期對講機更換共5幢（5、6、7、8、11幢，84戶）；另外的3幢（2、4、10）在春節(jié)前可完成更換；其他的7幢大部分尚可使用。第4期原來是可視對講產品，現公司雖給予免費更換非可視產品，但部分業(yè)主意見很大，業(yè)主自費安裝可視型號，絕大部分又不愿意，物業(yè)公司只能耐心解釋，工作阻力相當大。
7、增加了4期娛樂場所健身器材共5套，在大榕樹下鋪好了廣場磚，增加了休閑椅4張，圓形石臺1張，增加了秋千1個，豐富了小區(qū)的娛樂設施。
8、完成了垃圾房外圍一帶圍墻燈的改造工作，更換荷花燈8盞，解決了下雨天時經常發(fā)生短路的現象。
9、在4、5期交界處，增加汽。
車位地面鐵欄桿工程，將汽車與摩托車分流停放，增加汽車位9個，摩托車位50個，既解決了車位的緊缺，也克服了汽車與摩托車停放混雜狀態(tài)。
10、由于各種車位數量的增加與設施的改善，該項目每月對臨時停車收費方面也大有促進，比如：第3期原來所有摩托車長期免費停放的習慣，通過加強后，現已有38戶業(yè)主前來辦理車位租賃手續(xù)，維持了正常的管理秩序。
11、將長期癱瘓的荷花池假山、5期綜合樓前噴泉、5期假山噴泉全部修復，并投入正常的使用與管理，維護了小區(qū)的良好形象，穩(wěn)定了業(yè)主的信心。
12、解決了2期7幢化糞池改造工程；5期18幢、20幢排污管道改造工程；完成了5期22、26幢外墻雨水管高空作業(yè)工程（被臺風吹斷的）。
13、處理了5期23、24幢的陽臺崩角29戶；完成了1、2期天面補漏工程，對隔熱層的修補全面完成。
14、將承包我司垃圾清運的“昌生公司”趕了出場，平息了業(yè)主聚眾沖擊管理處的事件，重新選聘“名城公司”進場承包作業(yè)，加強了垃圾房的管理，提高了環(huán)境衛(wèi)生質量。
15、完成了業(yè)主大回訪，提高了業(yè)主的滿意度（20xx年7月份對600戶業(yè)主調查中，回收調查意見表487份，回收率為81.17﹪，滿意率達95﹪）。
1、在收費方面，全部完成20xx年度工作任務。由于宣傳工作到位，現已有50戶業(yè)主已交清20xx年上半年全部的管理費用，減輕下一步的追收工作。
2、完成了全小區(qū)車位鐵欄桿工程。完成12-15幢新交付的車位規(guī)劃工作，并對架空層車位能以180元/個/月成功租出，同時密切配合營銷工作，引導業(yè)主購買了3個架空車位。
3、配合完成小型發(fā)電機房、監(jiān)控室的建設與搬遷，完善了公司相應的設備設施。
4、徹底檢測、檢修、排除水泵房運行故障，解決了水壓不足而引發(fā)業(yè)主投訴問題（如5-702林先生長期投訴水壓不足是管理處最頭痛的問題，現通過多次跟蹤回訪，林先生也滿意了）。
5、開通了小區(qū)紅外線報警系統(tǒng)，并對相關業(yè)主做了防盜報警演示，增加了業(yè)主信心，解決了8-102業(yè)主強烈要求安裝陽臺防盜網的典型要求。
6、成功統(tǒng)籌和組建員工食堂，解決了員工吃飯難的問題，穩(wěn)定了員工思想和工作。
7、妥善處理了業(yè)主各種投訴，典型的是處理了1-303蕭先生欠費3年的清算工作；妥善解決了5-502為戶口辦理問題拒交2年多摩托車停放費用；妥善解決了2-101為私家花園里的貓吃魚而責怪保安管理不善，拒交大半年事宜等等。
8、協(xié)調改善了7、8幢之間不合理的園林景點改造，增加了小區(qū)健身場地2個，增加健身器材10套，既提高了小區(qū)的良好形象，也豐富了業(yè)主的娛樂設施。
9、協(xié)調完成士多店工程，通過竟標方式，以565元/月成功租賃予本小區(qū)業(yè)主，既增加了公司的收入，也為小區(qū)業(yè)主的生活提供了方便。
10、加強了會所游泳池的營業(yè)與管理，有效控制了每月用水量，全年夏季營業(yè)收入達3萬多元，是投入使用以來收入最高的一年，尤其是7月份營業(yè)額高達1萬1千多（含游泳培訓收入），政府安全部門與衛(wèi)生部門多次突擊檢查，均達到安全與衛(wèi)生標準。
1、培訓和指引的工作做得不夠，加之員工綜合素質偏低，細節(jié)工作尚未做好。
2、公司整體防范意識不強，保安打防結合力度不夠。遺憾的是20xx年4月份xx花園監(jiān)控電腦主機被盜1臺（當時恰好小區(qū)停電）；9月份xx華庭丟失公司東南牌面包車1輛（當時車輛恰好也沒有上防盜設施）；11月份xx華庭在同一天中同時丟失的電動車2部（當時全體主管人員到云南旅游）；12月份xx居4期9-501業(yè)主劉偉賢自報在小區(qū)內丟失女裝摩托車1部（價值10000元，已使用了6年多，該車輛沒有交納相應費用，也沒有與管理處辦理任何租賃手續(xù)）。事后公司雖對相關責任人員及管理人員作了相應的處罰處理，但這些典型案例卻給我們留下了深刻的教訓，也體現了公司對我們的包容。
3、管理層現場督導工作有時不力，漏洞發(fā)生不斷，崗位調整與全局工作有待加強。
以上戰(zhàn)績，有的值得鼓勵和發(fā)揚，有的值得借鑒和鞭策。成績之所得，離不開公司董事及各級領導支持關懷和正確指導，更離不開廣大同仁的努力拼搏和精誠合作。在新的一年里，xx物業(yè)管理服務有限公司的全盤工作，在原有的經驗上，有著得力的領導核心作支持把控，有著廣大員工共同努力，我相信，xx公司的整體工作一定會更好！
案場物業(yè)年度工作總結篇四
入公司已近一年，也經歷過多個項目，包括崗位和工作職責也在不斷的進步和調整，置業(yè)顧問、案場助理、案場經理等。在這個過程中，經常會發(fā)現，很多事情和工作，站在不同的位置，所看到的、想到的，完全是幾個不一樣的事情。這或許就是人們說的“不識廬山真面目，只緣身在此山中”。
時至年尾，在這里，我將我在案場工作中的心得整理出來，當作是對自己經歷的一個過程的總結。
總的來說，案場管理，有著很多的因素，有著方方面面的條件在對管理起著不同的作用，但是，在案場的工作中有兩個基準點是不可以違背的：一是執(zhí)行力，二是凝聚力。這兩點應該是看待各案場最重要的指標，我們可以想象一個沒有執(zhí)行力又沒有凝聚力的銷售團隊是什么樣子，這樣的隊伍，在現今的競爭中是軟弱的毫無力量的，出現這樣的團隊，只能證明領導的無能。
執(zhí)行力：對于領導安排的工作任務，沒有任何理由的按時按量的完成，有困難或者需要幫助，提前說明，但是在工作布置下去以后，在實施過程中拖沓、弄虛作假、敷衍的人員，一次點名后不悔改，立即開除，毫不手軟。如何培養(yǎng)案場人員的執(zhí)行力：在布置任務的時候，習慣性的說明任務的性質，核心內容，實施要點，注意事項以及完成時限。在任務開始約1/3時間時，跟進一次看看實施情況，同時詢問有沒有需要幫助或者難以解決的問題。
在任務時限到期時，立即召開銷售會議查看完成結果，對于沒有完成的人員或者任務完成較差的人員，停止一切其他工作，只負責本任務的完成。在任務布置時限過去150%的時候還是消極抵抗未能完成的人員，那么他們不符合工作要求，跟不上應有的工作節(jié)奏，毫無理由，立即走人。像這樣的人員，在以后的配合工作中，不但會帶來巨大的麻煩，有時還會成為整個團隊的拖油瓶。
凝聚力：團隊之間的互助精神、為一個目標努力，不計較個人小得失的風氣等等。一旦發(fā)現有人自私過分，搞小團體等，能力再強，開無赦。
如何培養(yǎng)案場人員的凝聚力：首先，這是檢驗一個案場管理者人格魅力的事情，身先士卒的工作，積極的工作態(tài)度，強大的工作熱情，一碗水端平、對事不對人的管理方式，都是必要的；其次，在工作中和工作外，都要創(chuàng)造大家能坐在一起的機會，探討工作或者吃喝玩樂都可以，讓同事之間更為互相了解和互相溝通；再次，多和案場人員溝通，聽聽他們的一些想法，及時開導，不要讓想法淤積。
總的來說，執(zhí)行力和凝聚力應是判斷一個團隊的基本面，它表現著團隊里面的每個人的做事的.態(tài)度和做人的態(tài)度，能力不夠我們可以培養(yǎng)，經驗不夠我們可以磨練，但對于一個從為人到處事都無法達成共識和一致的人，是沒有辦法在一起工作和相處的，所以在這兩個點上，身為一個案場管理者，不需要妥協(xié)，也不能夠妥協(xié)。
以上這些就是我對于案場管理工作的一些心得。
案場物業(yè)年度工作總結篇五
一窗口開始樹立對樓盤的信心，使客戶感覺賓至如歸。
(2)深刻認識樓盤自身的素質，周邊樓盤的情況以及所處的環(huán)境等，熟悉及理解銷講資。
料，確定銷售信息。
(3)熟悉并遵守現場的管理及公司的規(guī)章制度。
(4)銷售資料和工具的準備，例如：資料夾，計算器，名片，筆，工裝等，必備的銷售。
(1)兩名售樓員對稱，份兩側直立在售樓部門內，當客戶進門時銷售員遠門側手夾資料。
夾，近門側手拉開門，連帶笑容，主動迎上去去客戶說，：歡迎光臨。請教客人姓名，伸右手指引客人內進，客戶在內側走，銷售員在外圍帶動，同時其它銷售員應及時補位，保持有人緣站立于門口。
三·介紹樓板概況。
(1)樓盤介紹：指引客人到模型胖，介紹外圍情況介紹現在所占的位置在哪，方向方位，
樓盤位置，路名，附近建筑物，附近配套設施，公交網絡，人文景觀等等。
介紹完后，指引可客人到洽談臺就做，雙手遞上名片及售樓資料，其它售樓員及時第水，上茶。
(2)基本要素介紹：小區(qū)占地規(guī)模，層高，綠化率，小區(qū)配套設施，發(fā)展商，建筑商，
監(jiān)理商，戶型間隔，面積，均價，特價單位，物業(yè)管理，建筑風格，過往業(yè)績，今期助理推介單位等等，同時詢問客戶需求，了解客戶的想法，人后起身帶可混到樣板房，示范單位。
(3)參觀樣板房，示范單位：樣板房，介紹戶型間隔優(yōu)勢，實際的裝修標準，家具擺設。
狀況，示范單位：重點突出“示范”性，直營客戶如何二次裝修，家私如何布局，間隔開間如何改動等等。
(4)樓盤實地介紹(小區(qū)的景點)須視各項目現場的具體特點而定，是否看現場，重點。
是眼見為實，推介有點，結合香腸實景，人文景觀，揚長避短，強化樓盤實景優(yōu)勢要注意工地現場的安全性。
四·洽談，計價過程。
(1)帶客做到洽談臺，推介具體單元，讓客戶背對門，最好能面對莫笑的效果圖，同時。
其他售樓員應及時添加茶水，做好配合工作，營造氣氛，
(2)根據客戶需求，重點推介一道兒個單元。
(3)推存付款方式。
(4)用計價推介表，詳細計算價格及應交其他費用，銀行費用等等。
(5)大聲詢問銷控，以營適銷售氣氛，注意問銷控的技巧，給銷控人員做提示性詢問。
(6)關鍵時刻應主動去收邀請主管促進成交，并及時進行西湖鄉(xiāng)介紹，對客人說，：著是。
我們兄啊手主管，某某經理，我想他能幫到你并滿足你的需求，這是我的客戶某某先生，他是很有誠意來看樓得，我已幫他推介計算了這個較好的單元，從而進入較實在的談判，拍板階段。
五·成交過程。
(1)當客戶表示滿意，有購買欲望時，應盡快促進成交，讓其交足定金，可說“某某小。
姐，有沒有帶身份證，邊說邊寫認購書，及時客戶說沒呆也無妨，可說，簽約時再補，
(2)一邊寫，一邊對客戶說，“財務在這邊，請過來交款。
(3)“恭喜你成為某某樓盤的業(yè)主，恭喜你，用冰管理握緊客戶的手。
(4)當客戶考慮時，可利用：a展銷優(yōu)惠折扣b展銷時間性c好單元的珍稀性唯一。
性，促使顧客下臨訂，24小時內在補足定金。
(1)當整個推介過程完畢時，而客戶確定再三回去考慮時，可說“先生，請賜教名片，
先生，先做個客戶登記，等等，留下客戶聯絡方式及詢問重點，約下次見面的伏筆，方便日后追蹤恰談，并同時送到門口，并說，“謝謝再次光臨”
七·成交原因分析報告。
(1)完成上述工作后，售樓人員要及時提交成交原因分析報告，將該客戶萬次得原因進。
行分析，報告給上級主管，未能成交，退戶，換戶，賊也須提交報告說明原因，以作將來工作之借鑒或參考。
八·縣城銷售的基本動作。
(1)房地產銷售，縣城接待是豬戰(zhàn)場，如何將產品盡可能的，全面的被客戶接受，銷售。
人員的基本動作是關鍵。
1.接聽電話。
2.(1)基本動作：接聽電話態(tài)度和藹，語言親切，一般先主動問候“某某花園或公寓，
你好“而后開始交談。
(2)通常，客戶在電話中會問及價格，地點，面積，格局，進度，貸款等方面的問題，
銷售人員應揚長避短，在回答是應將產品的賣點比巧妙的融入。
(3)在于客戶交談中，設法取得我們想要的咨詢，第一要件，客戶姓名，地址，聯系電。
話，第二要件，客戶能夠結接受的價格，面積，格局，等對產品具體要求的咨詢。
(4)最好的做法是直接約請客戶來現場看房。
(5)馬上將所是資訊記錄來電表上。
2.注意事項。
(1)銷售人員正式上崗前，應進引需提報給訓練，同一說詞。
(2)廣告發(fā)布前，應事先了解廣告內容，仔細眼界和充分考慮應對客戶可能會涉及的問題。
(4)電話接聽是，盡量由被回答轉為主動介紹，主動詢問。
(5)約客戶應明確具體時間和地點，并且告訴他，你將專程等候。
(6)應將客戶來電信息及時整理歸納，與現場主管，廣告制作人員充分溝通交流。
3.迎接客戶。
(2)銷售人員立即上前熱情接待。
(3)幫助客戶收拾語句，防止衣帽等。
(4)通過隨時招呼，區(qū)別客戶了解所來的區(qū)域和接受的媒體。
(5)注意事項：銷售人員應儀表端正，態(tài)度親切。
(6)接待客戶或一人，或一主一付，以二人為限，絕對不要超過三人。
(7)若不是真正客戶，應照樣提供一份資料，做簡介而又熱情的招待。
(8)未有客戶時，應注意現場整潔個人儀表，以隨時給客戶良好印象。
4·介紹產品。
(1)基本動作：交換名片，相互介紹，了解客戶的個人咨訊情況。
(2)按照銷售現場已經規(guī)劃好的銷售動線，配合燈箱，模型，看樣板等銷售道具，
(3)注意事項：此時側重強調本樓盤的整體優(yōu)勢點。
(4)將自己的熱情與誠懇推銷個客戶，努力與其建立相互信任間的關系。
(5)通過交談正確的把握客戶的真實需求并據此迅速制定應對策略，
(6)當客戶超過一人時，注意區(qū)分其中的決策者，把握他們相互的關系，5·夠洽合同。
(!)基本動作：倒茶寒暄，引導客戶在銷售桌前入座。
(2)在客戶未主動表態(tài)時，應立刻主動的西安賊一戶作試探性介紹。
(3)根據客戶的疑惑點，進引相關解釋，幫助其一克服購買障礙。
(4)適時制造現場氣氛，強化期購買欲望。
(5)在客戶對產品有%70的認可度得基礎上，設法說服他下定金購買。
(6)注意事項：入座時，注意將客戶安置在一個視野愉悅的便于控制的空間范圍內。
(7)個人的銷售資料和銷售工作應準備齊全，隨時應對客戶的需求。
(8)了解客戶的真正需求，了解客戶的主要問題點。
(9)注意一現場同仁的交流與配合，讓現場主管主動客戶在看哪一戶。
(10)注意判斷客戶的誠意，購買能力和成交概率。
(11)現場氣氛營造應該自然親切，掌握火候。
(12)對產品的解釋不應該有卡達，虛構的成分。
(13)不是職權范圍內的承諾應報現象主管通過。
六·帶看現場。
(1)基本動作：結合工地現況和周邊特征，變走變介紹。
(2)按照房型圖，讓客戶切實感覺自己所遷的戶型。
(3)盡量多說。讓客戶最終為你所吸。
(4)注意事項：帶看工地的錄像應事先規(guī)劃好，助于沿線的整潔與安全，
(5)囑咐客戶代好安全帽及其它隨身所帶物品、
(6)積極合理的介紹客戶所熱終的戶型及商鋪。
(7)耐心的向客戶介紹樓層的優(yōu)勢，突出重要性。
七·成交，付定金。
(1)當客戶表示滿意，有購買欲望時，應盡快促進成交，讓其交足定金，
(2)交定金后，應及時提醒客戶下一次交款時間，金額，地點，怎么樣辦手續(xù)等等。
案場物業(yè)年度工作總結篇六
尊敬的領導：
您好！
xx年初，公司老總再次提出了二次創(chuàng)業(yè)的戰(zhàn)略方針，同時提出了以五心撰寫xx年物業(yè)優(yōu)質服務的新篇章的工作宗旨。緊緊圍繞執(zhí)行x老總下達的目標管理責任開展工作。現對一年來的工作作如下述職總結：
一、簡述指標完成情況。
xx年初，按x老總下達的目標管理責任進行分解，并按部門和項目簽訂了部門和項目的目標責任書，明確了自己的各項任務指標?？茖W安排，強化三全管理，為創(chuàng)朝陽特色的企業(yè)品牌，樹良好企業(yè)形象，實現多元化管理，力創(chuàng)社會效益、經濟效益雙豐收，緊緊抓住物業(yè)服務工作主線，展開工作，較好地完成了公司下達的經濟各項任務。
一年來，雖有項目經理、主管的更換，隨著物業(yè)遺留問題、安全問題以及服務的缺陷問題的增加發(fā)生，影響了物業(yè)管理費的.收繳，但想方設法還是完成了收費任務，如：新西藍項目各項收費率：96%；中天花園項目各項收費率：98%；陽光嘉庭項目各項收費率：98%；中聯頤華苑項目各項收費率：96%；豐泰項目各項收費率：100%；華茂玉龍園項目各項收費率：98%。
老總在xx年初公布公司經營狀況時說：整個公司盈利約8萬元。企業(yè)已經具備一定的規(guī)模，如此的利潤作為公司的副總臉往何處放，憋屈了一年，而今終于可以挽回些顏面。
二、回顧反思，落實整改提高。
從xx年初設想管理工作規(guī)劃的實施到規(guī)劃的半途扼殺開始認真回顧，就好像寫毛筆字在起筆、運筆階段還算條理清晰順暢，而點睛之筆卻不知為何終止或者說成了涂鴉，細細品味一年來的工作，好像事事都有美中不足的地方；總之，從個人角度總結xx年：只求無愧、但求無過。
自身也有許多不盡人意的地方，主要表現在以下幾個方面：
1.急躁激動，缺乏克制。
2.不善溝通，缺乏溝通能力。
寧肯多干，不愿多說；遇阻受制，不善疏通，往往事與愿違，影響工作。
這些缺點不足有待今后工作中克服。
最后，今天借此機會，表達一下我的心愿：感謝李總對我工作的支持，感謝與我同舟共濟、朝夕相處的物業(yè)公司全體同事對我的幫助和信任。
此致
敬禮！
述職人：xxx。
20xx年xx月xx日。
案場物業(yè)年度工作總結篇七
有句話我一直記得，“以正合，以奇勝”。對于本質工作踏踏實實的完成，然后總結出自己的想法和做法，逐漸形成自我的風格，將自己的風格貫徹到底。我希望各位同行在有精力看完這篇文章以后，能給大家?guī)硪稽c觸動，同時也更希望大家對我的想法給予指點，畢竟理不辨不明，激情的思想碰撞會帶來更多好的想法。
1、角色定位：認識自己的角色，即角色定位；作為一名案場管理者，肩負管理與被管理的角色，下要得到業(yè)務員的擁護，上要得到公司領導的認可，方才有利于工作的開展。
2、管理心得：
c、獎懲分明：在第一家知名代理公司做的比較好，每個月有獎勵與懲罰，業(yè)務員積極性比較高；第二個不知名公司整體制度模糊，在屢建無果后多以言語激勵。
d、骨干培養(yǎng)：對業(yè)務尖兵我會放權監(jiān)督培養(yǎng)，給別人鍛煉機會，我不求他們以后留用于本公司，只求彼此相處的時間能夠共同成長。
3、做人：經過這幾年的鍛煉，我覺得做人還是要表里一致，對于“兩頭草”的人遲早斃命。我不太涉及辦公室政治和站位之爭，還是做自己的事走自己的路。
4、溝通：言語不在多在準，溝通一定要及時，過時了就沒有再說的意義。
不足之處：
2、高度：專業(yè)高度不夠，知識系統(tǒng)未全部形成，感覺有點半吊子，尤其這兩年在三線城市操盤，很少有充電和培訓的時間，自己已經感覺到了危機感。
1、我認為最重要的是一個團隊要有凝聚力，所謂團隊的凝聚力就在于管理者本身的能力了，所謂兵熊熊一個，將熊熊一窩，這個我就不多說了。
2、其次就是要有高昂的戰(zhàn)斗力，隨時保持激情，一個團隊里初期肯定有這樣那樣的刺頭之類的，也有新手，這就要看管理者本身怎么去柔和他們，中和刺頭和新手的優(yōu)點，刺頭雖然經常不遵守紀律，耍滑頭，但是不可否認，這類人的閱歷和經驗同樣比較豐富，新手沒有經驗和閱歷但是激情很足，怎么去糅合他們。
新手用他的激情感染刺頭，讓刺頭把他的經驗傳授給新手是需要我們認真考慮的問題。那么同事還要注意的是，堅決處理不服從管理的銷售人員，無論他能力多強，只要不服從管理，就殺一儆百，起到震懾作用，相信領導更看中的是一個管理者而不是一個有能力的銷售員，當然自身的人格魅力也是相當重要的，個人的能力永遠也無法比擬團隊的能力，一個好的團隊是應該做到令行禁止，隨時隨地都對工作充滿激情。
案場物業(yè)年度工作總結篇八
時間如梭，不知不覺中20xx年上半年已經過去了。回顧這半年來的工作情況，我對工作感受頗多，收獲頗多.新環(huán)境，新領導，新崗位，對我來說是一個良好的發(fā)民機遇，也是一個很好的鍛煉和提升自已各方面能力的機會.剛到營業(yè)廳工作時，我就感受到了一種蓬勃向上，積極進取，暖如春風的工作氛圍，感覺到了同事們的熱情，執(zhí)著和敬業(yè).正是在他們的啟發(fā)和感染下，我開始認真學習業(yè)務知識，扎扎實實地苦練服務技巧.業(yè)務一點一滴的學習，心靈一分一分的融入，工作一點一點的進步，我不斷堅持著自己的信仰和追求，在此，首先特別感謝領導和同事們給予我的大力支持，關心和幫助.
在這半年里，我工作認真負責，勤勤懇懇，按時并較好的完成上級安排的任務，千里之行，始于足下。我從小事學起，從點滴做起。在這段時間里我首先學習了作為服務營銷代表所具備的基本要求和服務禮儀。說到心得體會，感受最深的就是服務，優(yōu)質的服務態(tài)度能帶給客戶溫馨的感受。在營業(yè)廳里對每一個客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意?？蛻魸M意，自然就會增加收益。記得剛上班時我不大喜歡笑，經理贊美我說其實你笑的很可愛的啊，要多點笑哦，這樣人也會顯得精神活力點。她教導我服務態(tài)度很重要，永遠站和第一位，服務態(tài)度首先是熱情，而表達熱情的方式就是微笑，面對客戶要保持甜美的笑容。為了讓自己的笑容更加親切，自然，于是我有空就對著鏡子練習笑容，直到自己滿意為止。是啊，一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，舉手之勞的一件小事，也能夠拉近客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著“溝通從心開始”的服務理念，熱情地，真誠地接待每一們客戶，讓他們直正地，實實在在地享受我們優(yōu)質，高效的服務。
何去面對客戶，如何做好服務工作那就是“以誠待人，務實求實!”
案場物業(yè)年度工作總結篇九
20xx年，由于最后兩期還在施工，我主要做了以下幾個方面的工作：
(一)學習了解新產品。
為了公司下一步的銷售計劃，我精心的學習新產品，了解與前幾期的區(qū)別及優(yōu)勢，對新產品的特點特色做到了如指掌，心中有數。
(二)學習房地產的相關政策。
房地產政策的學習有利于我們更好了了解自身的優(yōu)勢及劣勢，更好的與客戶進行交流，所以我通過瀏覽相關的網站，新聞等及時了解房地產相關的政策。
(三)認真做好蓄客準備。
結合公司特殊的銷售模式，我一方面按照公司的要求與老客戶建立良好的關系，接待、拜訪老客戶，做好售后服務工作，另一方面通過老客戶的關系進一步拓展?jié)撛诘目蛻糍Y源，為新產品的銷售打下堅實的基礎。
(四)分析競爭對手。
對競爭對手的產品、銷售軌跡等進行分析非常有利于我們更好的掌握市場信息。我通過關注競爭對手的市場動態(tài)的變化，探索更好的銷售方式。
二、工作回顧。
(一)角色的轉變。
20xx年，在銷售工作中，銷售了一棟四千萬的別墅。與此同時，我開始擔任案場經理，負責案場管理，新的工作職位，工作的內容及環(huán)境等發(fā)生了一些變化。從一名銷售人員到案場管理經理不是簡簡單單角色的轉變，更重要的是一個責任的轉變。要打破以前自給自足的做法，站在更高的角度去看待問題;要摒棄一個人的思維模式，帶領著一個團隊。面對這些問題及挑戰(zhàn)，我需要重新審視自己，重新定位自己。之初，由于缺乏管理經驗，擔心管不好，我沒有足夠的信心做好這項工作，但是公司給予我的這次機會也是對我的'考驗，我要肩負起這份責任，帶領團隊，踏踏實實的把這份工作做好。
(二)團隊凝聚力的培養(yǎng)。
剛剛步入管理層，如何進行團隊的建設，如何提高團隊的向心力，調動員工的積極性呢。首先從自身做起，以身作則，以飽滿的工作熱情，積極的工作態(tài)度，全身心地投入到工作中來。其次做好溝通交流，利用工作內和工作之外的每次機會與同事進行溝通交流，認真聽取他們的工作意見，及時了解案場的信息，分析同事遇到的困難，及時進行疏導交流。另外，創(chuàng)建和諧的團隊文化，培養(yǎng)員工的團隊精神。在工作中，不要計較個人的得失，以實現團隊的目標為最終目標，每一個工作在團隊中的人彼此要相互幫助、相互協(xié)作。
(三)重新分配客戶資料。
對客戶的信息進行了收集、匯總、分析，再重新進行了分配。收集的內容包括夠買群體的基本資料，年齡、區(qū)域、收入、工作等。
(四)強化后期產品的學習。
帶領團隊對后期的產品進行了充分的學習，要求每個員工都后兩期的產品特點都有深刻的了解，能找出每棟別墅的20個優(yōu)。此外，還帶領團隊學習相關的工程知識等，擴展團隊的業(yè)務知識。
(五)做好售后服務。
負責別墅與公寓所有的售后維修進度跟蹤，且基本完成。
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案場物業(yè)年度工作總結篇十
20xx年，對于物業(yè)管理有限公司來講是開拓創(chuàng)新的一年，也是飛速發(fā)展的一年，緊隨公司的步伐，在公司領導的正確指引下，在房產公司各部門的積極配合下，我們本著誠信、熱情、耐心、細致的服務理念，較好地完成了全年的工作任務?，F將一年來的工作總結如下：
一、完善各項規(guī)章制度，建立全新的內部管理制度。
通過對以往工作的分析、總結，物業(yè)公司管理人員達成共識：提高物業(yè)服務水平、擴大物業(yè)服務范圍是物業(yè)公司今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現這一目標，切實提高物業(yè)管理水平是根本的基礎所在，因此，必須建立完善各項規(guī)章制度和內部管理機制?，F實行項目管理層層負責制：張文先任中央佳地項目主任，中央佳地的各項工作由其全權負責，包括秩序維護員、保潔、綠化、工程等工作，周莉任1#樓寫字樓客服員，做好本職工作外，協(xié)助項目主任完成其他工作；李全勝任陽光別墅、陽光花園二期項目主任，負責陽光別墅及陽光花園二期的全部工作，王明芬任客服員，做好自己的本職工作外，同樣協(xié)助項目主任完成其他工作；李全勝任設備科科長，主要進行的是工程維修方面的工作，同時監(jiān)管兩個項目的綠化工具、工程設備的保管、保養(yǎng)工作。這項制度明確了管理工作中的責、權、利，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦，務實避虛，一切工作都從實際需要出發(fā)、以解決問題為目的，扎扎實實的做好各項基礎工作。為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應物業(yè)公司發(fā)展需要的《辦公室工作人員崗位職責》、《保潔人員的崗位職責》、《秩序維護員處罰與管理辦法》、《秩序維護員的崗位職責》、《消防泵房操作規(guī)程》、《車輛管理制度》、《檔案管理制度》、《考勤制度》、《夜班巡邏制度》、《員工培訓制度》等十幾項規(guī)章制度，并在此基礎上加強各項規(guī)章制度的檢查落實力度使物業(yè)公司的各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的的展開。
二、公司上下團結務實，服務意識顯著提高。
作為物業(yè)公司，不斷提高服務意識、服務水平和服務質量，才能限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，在此基礎上才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，從而提高企業(yè)經濟效益，樹立良好的企業(yè)形象。公司的領導的起到模范帶頭作用，帶領全體員工轉變服務觀念、開展理論學習、加強業(yè)務培訓，使上自領導班子下至普通員工的服務意識和自身素質得到不斷提高，公司領導和各級管理人員經常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團結一致、求真務實的工作氛圍；其次，為了能夠在物業(yè)服務的質量上更上一個臺階，在今后的物業(yè)資質評審中更上一個檔次，物業(yè)公司加強了各類資料的查閱、收集、歸檔工作，按形式、性質等不同合理分類、存檔，極大方便了對所需材料的及時查閱和利用；第三，重視參加和開展形式各樣的培訓活動，學習的同時針對公司內部各項目的工作特點和性質定期或不定期的開展消防知識、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務培訓，使全體員工的服務意識和業(yè)務素質得到不斷提高；第四，狠抓各項規(guī)章制度的落實，促進各項工作迅速有效的開展，特別是為了切實落實在近期實施的員工上下班制度，我們下了極大的功夫，在考核部門的同時管理人員也要接受嚴格的考勤制度。實施幾個月個月來，公司全體員工的工作作風、質量和服務意識、水平都有了顯著提高。第五，因秉承“微笑服務”的工作理念，在實際的工作中，對于業(yè)主提出的意見，進行廣泛的收集，合理性的建議會在公司領導協(xié)商后進行采納、使用，對于日常業(yè)主出現的困難我們會盡力地協(xié)助其解決，最終的服務工作最終集中體現在物業(yè)費的收繳率上。20xx年中央佳地1#寫字樓的物業(yè)費收繳率達100%，陽光別墅的物業(yè)費的收繳率達98%以上，陽光二期的物業(yè)費收繳率達98%以上。
三、節(jié)能降耗、精減人員，管理效益明顯提高。
物業(yè)公司領導清醒的認識到，必須強化全體員工的成本意識、加強內部管理、加大監(jiān)控力度、精減富余人員，才能減少企業(yè)虧損、提高企業(yè)效益。首先，針對采購工作是節(jié)能降耗的關鍵環(huán)節(jié)，物業(yè)公司實施了嚴格的采購制度，所需物品必須由項目主任或相關負責人填寫物品申購單，經辦公室審核后，總經理簽字才可購買，購買的過程中，常置易耗品與供貨單位建立長期供貨關系，同時，財務與辦公室人員經常做市場調查，掌握常購物品的市場價格；還改變了原誰需要誰負責的采購方式為任何采購都必須辦公室人員跟從兩人以上進行采購，通過這一系列措施達到了有效監(jiān)控的目的；其次，在日常的工作中，結合實際情況，在必要的情況下減少一部分員工，如冬季綠化工作相對較少，在考慮公司運營成本的基礎上，與綠化工、綠化臨時員工解除勞動關系，切實為企業(yè)減輕了負擔。最后，開展修舊利廢活動，辦公室以身作則在辦公用品領用上嚴格控制，紙張正面用完用背面，做的能省就?。槐嵢藛T把舊拖把2、3個拆開合成1個接著用；工程部對于公司內部設備（飲水機、取暖器、空調等）出現問題的自己動手維修，僅綠化工具方面的維修就節(jié)省了20xx元左右，通過修理陽光別墅車庫門20多家，實現創(chuàng)收達6000元之多，同時購買維修工具修補陽光別墅路面磚，為公司節(jié)省了很大一部分的維修費用；值班人員在不影響經營的情況下分區(qū)控制，做到不必開的燈不開、能少開的少開，通過各個項目人員的共同努力，達到了降低消耗的目的。
其次，改革人事制度，這需要做好幾個工作：1、建立因事設崗制度，按照工作需要和物業(yè)管理有關標準設立工作崗位，明確崗位結構比例，以解決人員多，專業(yè)技術人才少的問題；2、建立因崗定責制度，將工作、任務層層分解，落實到崗，將上崗者經濟收入與去留升降掛鉤，不留責任空白區(qū)，避免相互扯皮、推諉；3、建立競聘上崗制度，使在崗者始終處于積極進取的狀態(tài)。
第三，繼續(xù)完善工資改革分配制度，運用利益杠桿讓每個員工圍繞自己的誠實勞動應得的正當利益快速運轉起來，徹底消除干部、員工的惰性，充分調動積極性、主動性、創(chuàng)造性，使全體干部、員工人人爭事干。
第四，要拓寬服務領域，提供各種個性化服務，這需要樹立全心全意為業(yè)主服務的思想，想在業(yè)主需要之前，做在業(yè)主需要之先，在為業(yè)主提供常規(guī)的衛(wèi)生、安全、維修服務的基礎上，積極發(fā)展綠化、家政、委托、代理、中介、商業(yè)服務等項目，不僅使業(yè)主在物業(yè)服務中獲得切實利益，也使自己的物業(yè)服務獲得經濟和社會效益。
第五，爭取樹立品牌服務，利用“xx品牌”市場競爭中取得優(yōu)勢，充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢，創(chuàng)造機會在從先進的物業(yè)公司學習其先進的管理、經營方法和經驗，在全面提高服務水平的基礎上，打造出本市的物業(yè)管理新品牌。
目前，本市的物業(yè)管理只處于起步階段，有相當的發(fā)展空間，我們一定要在思想觀念、經營理念和服務意識上搶在前列，我們相信，通過我們求真務實的不斷努力，一定能夠實現我們的目標。
案場物業(yè)年度工作總結篇十一
20xx年，xx管理處在公司、分公司的正確領導下，在xx各級領導和主管部門的大力支持和細心指導下，全體員工以履行物業(yè)管理服務合同為牽引，以提升服務質量和業(yè)主滿意度為目標，堅持“用心管理、真誠服務”的原則，打基礎求發(fā)展，突出公司品質，嚴格按照iso9000質量體系標準實施一體化管理的綜合服務，強調服務的規(guī)范和細節(jié)，把物業(yè)管理服務做好、做細、做精，全年無一次重大設備、安全事故，業(yè)主對服務工作的滿意率達到98%以上，達到了物業(yè)服務合同中承諾的服務要求和標準，較好地完成了年度工作任務。
服務上品質，關鍵在團隊綜合素質的高低。為此，管理處堅持“以人為本，服務至上”的工作理念，強化內部建設，從三個方面打牢基礎。一是抓員工培訓，提升綜合素質。管理處成立以來，一直把員工的培訓作為團隊建設的長期性、經常性工作來做，月有計劃，周有落實。以企業(yè)文化為主線，以提高員工的文化素質和業(yè)務技能，牢固樹立敬業(yè)精神和職業(yè)道德，培養(yǎng)吃苦耐勞、遵守紀律、服從命令的優(yōu)良品質為目標，通過落實三級培訓機制，學習公司初級培訓教材和崗位練兵，重點抓了規(guī)章制度、服務禮儀、服務規(guī)范和各種業(yè)務技能的培訓，通過練姿態(tài)，樹立良好的崗位形象；通過練技能，提升我們的服務品質；用班隊列訓練來培養(yǎng)員工的團隊精神，合作意識，取得了良好效果。二是抓制度落實，規(guī)范工作行為。按照作業(yè)文件，管理處各項工作均有具體落實措施和相應的考核辦法。員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗，按時上下班，請銷假需經管理處領導批準，出勤率達100%；管理處每周分別召開一次例會，在員工匯報工作的基礎上，小結講評前一階段完成任務的情況，同時布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責、工作標準和工作規(guī)程；建立了完善的檔案管理制度，對收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整，有檢索目錄，文件貫徹率達100%。同時，管理處初步實施了計算機化管理，各種聯系函、報告均有文檔備份。三是抓溝通協(xié)調，融洽合作關系。管理處牢固樹立“當好管家服好務”思想，端正態(tài)度，時刻不忘自己的服務職能，真正以業(yè)主的利益為中心，從業(yè)主最關心的事情做起，踏實的做好每一件事。處處尊重xx領導和各級教職員工，時時有溝通，事事有報告，每月定期召開評議會，聽取意見和建議，并及進整改。用我們的真誠和專業(yè)贏得了xx各級信任和理解，在工作中建立起朋友之情，很好地促進了工作開展。
安全是物業(yè)管理的基礎和前提。xx出入口多，管理范圍較大，大大小小的教學設施設備分布各處，通過實行24小時保安制度，采取人防與技防、晝與夜緊密結合，動態(tài)與靜態(tài)管理相結合的措施，最大限度地保證了安全，全年無一起安全責任事故。一是點面結合，形成完善安全保衛(wèi)體系。將整個管理區(qū)科學劃分為車道崗、大門崗、監(jiān)控室、中門平臺、后門等五大控制點。每一個控制點都有明確的工作職責和服務質量標準。如大樓門崗的保安員不僅要做好形象禮儀工作，還要協(xié)助完成臨街廣場、大廳內秩序維持、咨詢等工作。并充分發(fā)揮技術防范的作用，以監(jiān)控室為指揮中心，利用先進的電視監(jiān)控防范系統(tǒng)，對綜合大樓的梯口、通道、電梯、公共場所等進行中央監(jiān)控管理，構成綜合大樓技防網絡，對重點安全部位進行24小時的監(jiān)控、錄相，發(fā)現異常情況，及時協(xié)調指揮巡邏人員進行處理。二是堵疏結合，車輛管理成效明顯。新學期開始，由于家長們認為車庫收費標準偏高，很多車輛不愿意停入車庫，二次平臺上亂停亂放現象較為突出。我們既采取協(xié)調xx延長免費停車的時間，值班領導幫助家長送孩子到教室等措施進行疏導，又在分公司的大力支持下加大了執(zhí)勤力度，耐心說服。經過近一月的努力，基本規(guī)范了正常交通秩序，同時也協(xié)助xx創(chuàng)造了效益，實現了雙贏的良好局面。三是群專結合，采取群防群治的治安管理措施。xx屬于開放式場所，人員流動量大，治安管理難度大，通過狠抓內部管理，實行崗位責任制，落實五大服務規(guī)范，加大巡邏檢查的力度，加強非開放時間進出人員、車輛的盤問檢查等措施，充分發(fā)揮我們專業(yè)防范效能。加強與xx安全部門、社區(qū)聯防隊和兩路口派出所的聯系，建立定期溝通匯報制度，確保緊急和重大安全事故的處理通暢。同時，在綜合樓內部，通過提醒和警示標志來提高大眾的自我防范意識，注意發(fā)揮廣大學生家長的作用，發(fā)現可疑人員立即通知保安員，使治安管理防患于未然。
進場前期，由于沒有進行徹底的開荒清潔，人少工作量大的矛盾較為突出，加之清潔員工多為新手，普遍存在責任心不強、服務意識差、操作技能弱、工作效率低等問題，嚴重影響清潔服務質量。針對這一情況，管理處及時調整思路，逐步探索實踐，采取定額管理等多種方法，逐步提升清潔服務品質。
前期，需要合作完成的項目較多，管理處將整個保潔區(qū)域劃分為四個片區(qū)，8個保潔人員分成四組，分別負責，每組又把任務落實到人，既分工又合作，盡量做到工作量大致相當，保證人員輪休時每處區(qū)域均有人堅守崗位。每二周實行輪換，既保證了公平，又確保人人熟悉每一區(qū)域。步入正軌后，則采取定人定崗定位，每人固定一個區(qū)域，不再輪換，保證了穩(wěn)定性和責任到人。
根據試點，總結出了每個區(qū)域的日工作程序，對每一層樓、每一間教室都設定明確的清潔時間標準，明確了衛(wèi)生間、通道、跑步梯等重要控制點，確保每一位清潔員都能按照服務標準，在規(guī)定時間內滿負荷工作。并加強現場指導督促，嚴格落實公司制定的保潔掌握表，領班、管理員、保潔負責人、經理層層把關，由粗到細，不僅要經得起看，還必須能經得起察。
管理處把保潔工的精神面貌和職業(yè)道德培養(yǎng)放在其工作的全過程。通過每周的例會抓教育和培訓，灌輸企業(yè)的執(zhí)行文化和服務意識；通過每日的班前會，檢查儀容儀表，從站、立、行的儀態(tài)，微笑服務和文明禮貌用語等細小養(yǎng)成抓起，使員工基本做到了在工作過程中以禮待人，熱情細心為客戶服務，處處為客戶著想，對于客戶提出的工作建議或意見，認真、耐心聆聽，樂于接受，努力改進，使客戶滿意率得到了很大提升。
xx教學管理的特殊性對于公司來說也是一個新課題。通過在工作中學習，在工作中總結，逐步形成了與之相適應的工作方法，取得了較好的成績。
管理處結合暑期的工作實踐，充分利用品質部的指導作用，擬制完成了教學管理員的崗位職責和教學管理標準作業(yè)程序。對于教學管理服務中的每一個作業(yè)環(huán)節(jié)，都有切實可行的服務標準和作業(yè)流程。使管理員在進行教學管理服務時，都有規(guī)范的指導性文件，有清晰的操作程序，有明確的效果要求，有嚴格的監(jiān)督體系，從而保證了專業(yè)化的服務品質。
xx的教學計劃性不強，隨機性較大，其教學主管部門很難及時提供詳細的教學計劃。為了服務得更好，管理員常常主動深入一線，通過找任課老師了解，協(xié)調安全部在監(jiān)控室做好使用記錄等摸清情況，然后自己匯總、整理出實用的教室使用計劃。做到了對負責區(qū)域內的基本特點和主要情況都爛熟于胸，從而保證了教室開關的及時性和正常教學秩序。開學至今，沒接到一起投訴。
教學前嚴格按照公司上崗時的儀表要求抓好形象，體現職業(yè)化標準。認真進行清潔和教學設施設備檢查，加強對保潔員的監(jiān)控和督促，及時發(fā)現問題及時處理。教學中最多不超過1小時在負責區(qū)域內巡回服務一次，檢查督促清潔衛(wèi)生，掌握教室使用情況，收集掌握老師、家長的投訴意見和處理意外情況。教學后，迅速整理檢查看是否有遺留的物品，及時歸還。無課期間，每天對所轄區(qū)域內教室至少巡視一次，重點教室如計算機室、語音教室、鋼琴室則巡視二次以上，確保了教學的服務品質。
工程維護雖然只在合同約定中只有很少內容，但管理處仍把工程管理作為物業(yè)服務的一個重點，確保不出任務問題。
安排管理員及保安人員每天對管轄范圍進行巡檢維護，及時發(fā)現問題，及時報告，確保綜合大樓外觀整齊，教室內外設施設備基本無損壞。
各項設備運行記錄完整，定時檢查，定期維護，對電梯出現的死機、錯層等問題能聯系廠家及時調試，解決。特別是周末，更是定人定位，不離現場，確保了電梯、中央空調正常運行。
xx新建落成，遺留問題較多，管理處不因項目未在服務合同約定內就不管不問，而是按公司的規(guī)范，主動配合xx巡視檢查其他配電、消防等內容，及時發(fā)現并幫助解決了消防箱漏水、二次供電、門鎖更換等問題，同時還幫助老師處理上課中遇到的供電、排水等實際困難，得到了老師和家長的高度贊揚。
20xx年xx物業(yè)管理處的物業(yè)管理服務形勢發(fā)展良好，成績突出，但也存在一些薄弱環(huán)節(jié)，主要表現在：
在完成相關事項時顯得主動性不夠，管理、盤查等顯得不夠大膽。
教學高峰期安全防范力量相對吃緊，對人、財、物的監(jiān)控顯得力不從心，有家長丟包等個別現象發(fā)生。
目前xx內部建設還未全部完工，球幕影院等仍在裝修，加之周末特別是組織有大型活動時，學生、家長人流量特別大，而部分人員又沒有良好的衛(wèi)生習慣，亂扔亂丟，保潔服務難度很大，很難保持在較高的標準。
四是甲方未向我處移交相關工程圖紙、說明書，水電、消防工程等又不在我們服務范圍，出現水電、消防上的小故障時，協(xié)調甲方處理延時較長，部分不清楚情況的教師對管理處的工作有一定意見。
20xx年管理處工作，將按照公司、分公司年度工作指示和要求，以公司“三年規(guī)劃”重要思想為指導，以提升物業(yè)服務品質為目標，以推廣落實新版作業(yè)文件、五大服務規(guī)范和落實規(guī)章制度為主線，緊緊抓住安全防范、教學服務和保潔綠化等服務重點，適應xx新的編制體制，穩(wěn)步推進物業(yè)管理服務工作，練內功、打基礎，力爭物業(yè)管理服務邁上新臺階。
加強人員崗位培訓，在科學管理等多方面采取措施，提高員工整體素質，不斷提升服務質量。
理順關系，建立規(guī)范的物業(yè)管理機制，提高解決問題的時效性，確保物業(yè)管理合同的續(xù)簽。
積極拓展服務項目上，努力開發(fā)多種經營項目，圓滿完成公司下達的各項經濟管理指標，取得經濟效益和社會效益的雙贏結果。
案場物業(yè)年度工作總結篇十二
自20xx年5月份調入物業(yè)管理處一年來，我努力適應本單位新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，自我感覺已經較好地完成了各項工作任務，下面將一年來的工作情況匯報：
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
（一）耐心細致地做好財務工作。自接手管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。
一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據財務的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據管理。
二是搞好每月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。
三是及時收繳服務費。結合20xx的實際，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費，定期予以收繳、催收，20xx年全年的服務費已全額到賬。
四是合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當家理財。特別在經常性開支方面，嚴格把好采購關、消耗關和監(jiān)督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。
（二）積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：
一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。
二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。
（三）認真負責地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻。
我主要做了以下2個方面的工作：
一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。
二是認真驗收交接。
在20xx工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：
（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位。
（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
（三）只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責。
（四）只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作做好。
由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，20xx年的工作存在以下不足：
（一）對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。
（二）食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難。
（三）綠化工作形勢嚴峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫。
針對20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
（一）積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調，進一步理順關系。
（二）加強業(yè)務知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。
（三）管好財、理好賬，控制好經常項目開支。
（四）想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系。
（五）抓好小區(qū)綠化維護工作。
案場物業(yè)年度工作總結篇十三
自20xxx年xx月份調入物業(yè)管理處一年來，我努力適應本單位新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，自我感覺已經較好地完成了各項工作任務，下面將一年來的工作情況匯報：
我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
耐心細致地做好財務工作。自接手管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。
一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據財務的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據管理。
二是搞好每月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。
三是及時收繳服務費。結合20xxx的實際，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費，定期予以收繳、催收，20xx年全年的服務費已全額到賬。
四是合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當家理財。特別在經常性開支方面，嚴格把好采購關、消耗關和監(jiān)督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。
我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認真驗收交接。
在20xx工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：
1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位。
2、只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
3、只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責。
4、只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作做好。
由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，20xxx年的工作存在以下不足：
1、對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。
2、食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難。
3、綠化工作形勢嚴峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫。
針對20xxx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
1、積極搞好與xx公司、業(yè)主之間的協(xié)調，進一步理順關系。
2、加強業(yè)務知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。
3、管好財、理好賬，控制好經常項目開支。
4、想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系。
5、抓好小區(qū)綠化維護工作。
案場物業(yè)年度工作總結篇十四
即將過去，在公司領導班子的正確領導及大力支持下，經過物業(yè)服務中心全體員工共同的努力，克服重重困難，順利完成了公司下達的各項工作，全體員工愛崗敬業(yè)、努力工作，促進了各項工作的落實，較好的完成了年度工作目標。
回顧即將過去的一年，對于我們物業(yè)服務中心來說，是艱辛與忙碌的一年。我們先后完成了一期項目的前期介入工作；完成了服務中心人員的組建工作；根據公司各項規(guī)章制度，結合自身實際情況完善了各項管理規(guī)章制度；順利完成了一期交房工作以及正常服務工作的開展。以下是我服務中心年度工作的詳細總結：
年三月份，公司抽調各部門骨干人員進駐項目，開始接管前的各項準備工作。
（一）完成一期樓宇的接管驗收工作，將發(fā)現的問題送至項目部，并跟蹤問題的整改。
（二）完成物業(yè)服務中心人員的招聘工作。
（四）完成小區(qū)的開荒工作。
（二）裝修辦理。全年共辦理裝修報批手續(xù)526戶。辦理入住手續(xù)36戶。發(fā)現違規(guī)裝修25起，已整改22起。
（四）辦理共小區(qū)固定車位23個，收取臨時停車費共計元。
（一）物業(yè)服務中心下設保安部、保潔部、工程部、綜合部，物管部五個部門。在職員工83人，其中保安部39人，保潔部30人，工程部9人，辦公室5人。
（二）完善各項規(guī)章制度，建立內部管理機制。服務中心根據公司各項規(guī)章制度，結合自身實際情況完善了各項需要《行政管理制度》、《績效考核制度》、《新員工入職培訓制度》、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門崗位職責》、《各部門培訓教案》等制度材料，同時加大考核力度，使各項工作穩(wěn)步展開。
（一）對進入小區(qū)的裝修人員實行臨時出入證管理，謝絕無證人員進入小區(qū)。
（二）對帶出小區(qū)的物品實施放行登記管理，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現象的發(fā)生。
（三）對進出車輛實行收費管理，引導車輛文明有序停放。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現象的發(fā)生。
（四）實行人員定崗定位劃分責任區(qū)的方法，對場地秩序進行有效管理。
（五）運用電子巡更設備，定時對小區(qū)進行巡查。
（七）服務方面。
1、每周利用例會的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育，規(guī)范執(zhí)勤中的`言行舉止，要求執(zhí)勤過程中使用文明服務用語，做到打不還手罵不還口。
（八）隊伍的管理與建設。在人員難招，人員流動性大，整體保安員綜合素質偏低的情況下，改進培訓措施，采取循序漸進的辦法，進行階段性培訓，安排培訓班長全面跟蹤負責，加強入職引導工作，及時掌握隊員的思想狀況，促進溝通交流，保持隊伍穩(wěn)定。
（一）衛(wèi)生清潔工作方面，全體保潔員齊心協(xié)力，克服重重困難，出色的完成了的衛(wèi)生開荒工作，將原來的施工狀態(tài)轉變成現在干凈整潔的居住環(huán)境。
（二）較好完成了服務中心下達的各項工作任務。
（三）利用每周例會，加強保潔員服務意識的培訓。
（四）材料申購和使用：堅決貫徹公司“節(jié)支增效”的管理理念，做到按需申購，以舊換新，使材料的不良消耗點降到了最低。
（五）處理水浸事件30余起。
（六）業(yè)主投訴保潔工作1起。
案場物業(yè)年度工作總結篇十五
（一）xx管理。
xx管理是物業(yè)管理的緊張內容之一，此成績正在后期業(yè)主拆建階段隱得尤其緊張，縱不雅各老舊物業(yè)小區(qū)存正在的高低單位滲漏、中坐點粉碎、樓宇布局受益、xx功用改動等紛歧而足的成績，無是由于后期階段管理到位而種高福根、埋藏隱患，從而形成了前期管理效勞工作的堅苦重重、寸步難行，那一成績已漸漸演化成一個攪擾止業(yè)成長的凸起成績。
為此，正在拆建管理工作圓點，我們重點增強了以下圓點的工作：
1、針對業(yè)主與拆建管理專項制定了拆建工作指引，就拆建單位的“重點部位防火”、“消防平安”、“火電管路走向”、“自用設備裝備裝置”等做出明白的指引，讓業(yè)主與拆建公司提前知悉各項管理規(guī)則與請求，為前期的管理工作做好籌辦。
2、從寬把好拆建申報審批關，樹立完美的拆建管理檔案，全部拆建申報必需提交拆建手冊內規(guī)則的材料與圖紙，并對拆建申報中的關于中坐點及室內布局圓點從寬考核，給出審批定見與倡議。
3、樹立拆建放哨簽到軌制，支配各部分按規(guī)則對拆建單位展開拆建巡檢工作，抵消防管理、背章拆建、防火工程按部分合作展開巡檢工作，將背章拆建景象打消于抽芽狀況。
4、按期構造展開拆建專項巡檢整治舉止，對存正在已相符管理規(guī)則請求的景象，限制做出整改，并按企圖實行復檢工作，此項工作獲得了年大部分業(yè)主的確定。
5、從20xx年十月份起，憑據工作的支配必要，管理處設坐了拆建巡檢專項背責軌制，該項工作由保安隊長構造實行，經由相干培訓及各項籌辦工作后順遂予以實行，與得了優(yōu)越的佳績。
（二）小區(qū)平安提防工作。
小區(qū)治安提防及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重，為能給業(yè)主求應一個平安溫馨的棲身情況，我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作，對保安職員按期停止崗亭培訓，審核，造定了寬格的崗亭履行尺度，并脆持寬格履行了各項工作步伐、巡更、巡崗軌制。請求保安職員當真放哨，文化執(zhí)勤，規(guī)矩效勞，正在后期拆建階段收支職員龐雜，硬件設備前提短缺的狀況高，根本完成了公司支配的各項工作聘請。
1、繼承履行施工職員收支證正副證軌制，守時定崗停止拆建單位渾場，那正在必然水平上極年大地進步了平安管理的佳績，同時更幸免了延古裝建引致客戶贊揚的狀況，支到了優(yōu)越的佳績。
2、為增強拆建搬運的羈系，幸免背章利用電梯搬運拆建資料的狀況，從20xx年高半年起管理處執(zhí)行了拆建搬運押金管理軌制，便宜度實行以去，資料逗留正在大眾部位留宿、搬運進程中粉碎衛(wèi)生情況、背章利用電梯搬運的狀況根本得以根絕。
3、寬格履行職員及物品收支管理軌制，施工職員憑據收支，別的職員收支須合營查詢與注銷，拿出小區(qū)的物品均憑放止條并經考核后能力放止，有了那些管理軌制的寬格履行，小區(qū)的平安能力獲得保證。
4、按消防管理軌制請求，保安部支配專人每個月按期抵消防栓、滅水器實行專項檢討，確保消防東西處于優(yōu)越的狀況，同時針對正在運營的'商店展開滅水器設置檢討工作，現在正在運營的商店均已按請求裝備了滅水器。
5、后期階段因為各圓點的身分，泊車場車輛收支管理較為雜沓，經過鄧司理掌管召開專項整治工作，并支配落實相干工作后，全部收支的車輛均已憑據收支，年大年大地進步了泊車場車場管理的平安系數。
（三）大眾設備、裝備的管理。
小區(qū)大眾設備裝備的優(yōu)越運轉狀況與維教養(yǎng)護管理工作是樹立正在后期的接受驗支進及試運轉階段調解磨開底子上的，xx做為廣浩地產尾個小高層室第項目，由尾期樓宇托付業(yè)主起，我們一向秉承的工作理念是：寬把接受驗支關，緊密親密監(jiān)控裝備運轉狀況，為此我們實行了以下管理步伐：
1、樹立起裝備移交初驗復檢軌制，如電梯裝備的移交，因為各圓點的身分，電梯的裝置工藝、裝備的運轉機能如抱負，但正在驗支進程中，正在公司各部分的緊密親密合營高，部位存正在已相符量量請求的成績，經由調和跟進，根本上獲得了整改。
2、正在物業(yè)管理的后期階段，因為裝備處于運轉磨開階段，同時因為其利用狀況有別于一般階段，以是毛病狀況時有產生，為此管理處增強了與相干單元的相同工作，對存正在的成績停止專題研究，再憑據實踐狀況調解管理工作重點，經由勤奮，正在前期階段，裝備的運轉機能獲得了極年大的改進。
3、實行了裝備按期巡檢軌制，做到裝備巡檢及養(yǎng)護工作規(guī)程張貼上墻，維建職員按期實行巡檢工作，并做好巡檢工作紀錄，根本上到達了大眾裝備成績實時收現實時處置的工作目的。
（四）情況衛(wèi)生管理。
情況衛(wèi)生圓點，管理處造定了寬格的保凈工作步伐與巡檢軌制，由保凈組長構造支配相干地區(qū)的保凈工作，并天天展開巡檢整改工作，經由保凈職員不辭勞怨的支出，小區(qū)的情況衛(wèi)生慢慢獲得完美，同時因應卑優(yōu)氣象情況，我們展開了專項的年大清除工作，整年產生因保凈工作到位而發(fā)生平安變亂。
1、每幢樓宇托付業(yè)主后，施工單元的潔凈拓荒到位，滿足管理效勞的請求，正在后期階段職員緊、工作聘請重的狀況高，管理處將每幢樓宇的潔凈拓荒工作到崗亭，保凈崗亭正在一般展開平常保凈工作的同時，超卓地完成了各幢樓宇的潔凈拓荒工作，為前期的情況衛(wèi)生管理工作奠基脆實的底子。
2、后期階段因為施工的緣由，形成泊車場的衛(wèi)生情況好、積塵較多，為此管理處對火景及泳池的興火減以應用，按期對泊車場停止渾洗，正在無限前提內連結了泊車場優(yōu)越的衛(wèi)生情況。
3、正在業(yè)主剛進住的階段部門業(yè)主常常將糊口渣滓棄置于每幢的電梯內及電梯前廳處，給情況衛(wèi)生形成了良的影響，再引致其他的業(yè)主的贊揚，管理處先是張貼溫馨提醒，后經過保安與監(jiān)控肯定懷疑住戶，再經過物管職員屢次耐煩的表明與道服后，隨便棄置糊口渣滓的狀況再產生。
（五）綠化管理。
為了給業(yè)主制造一個幽美的糊口情況，我們寬格落實了綠化管理步伐，憑據xx小區(qū)綠化施工進度，合營公司主動做好綠化養(yǎng)護管理工作，設想建造綠化警示牌、綠化帶圍欄，使綠地根本無粉碎，蹂躪及公用景象。同時憑據綠化的習慣造定綠化養(yǎng)護企圖，定對對綠化施肥及建剪，經過綠化員工的辛苦工作，小區(qū)的綠化發(fā)展情況優(yōu)越。
雖然，我們正在20xx年的工作中與得了必然結因，但另有許多必要完美與增強的中央。
第一、管理職員團體素養(yǎng)高，效勞認識強，實踐處置事件的才能另有待進步。
第二，與業(yè)主的相同不敷，理解不敷，正在今后的工作中應予以增強。
第三，裝備、設備管理力度還需增強，以確保設備裝備的平安一般運轉，幸免是以而對業(yè)主的一般糊口形成影響，引至業(yè)主對管理效勞工作的謙。
第四，保安管理圓點仍存正在職員思惟心態(tài)不亂，工作執(zhí)力度寬重短缺的狀況，必要正在實踐工作中做出改進。
針對以上幾個成績，正在20xx年工作中，我們將吸與履歷與教導，勤奮進步員工的業(yè)主效勞技藝與管理火仄，把工作做到更好。
正在新的一年里我們將放慢程序，不停進步本身物業(yè)管理火仄，不停完美小區(qū)各項管理工作，為使xx晚日跨進優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做出孝敬，為公司的成長加磚減瓦。