一個(gè)好的方案應(yīng)該能夠解決問(wèn)題，提高效率，并為未來(lái)的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。在確定方案的過(guò)程中，要考慮到項(xiàng)目的可行性和可持續(xù)性。方案的寫(xiě)作不僅僅是一種技巧，更是一種思維方式和邏輯推理能力的體現(xiàn)。
的員工培訓(xùn)方案匯編文章篇一
我們制訂了個(gè)人的目標(biāo)體系，也對(duì)市內(nèi)的所有樓盤(pán)信息都進(jìn)行了摸底，也知道了每天要做的三件事的順序，同時(shí)還制訂了自己的人際關(guān)系發(fā)展規(guī)劃，現(xiàn)在開(kāi)始對(duì)自己每天的時(shí)間進(jìn)行一下合理的安排：
沒(méi)有工作目標(biāo)和每天時(shí)間安排的人，總是很悠閑，而有了明確的目標(biāo)，對(duì)自己每天時(shí)間安排得比較滿(mǎn)的人，是沒(méi)有空閑時(shí)間的，每一點(diǎn)時(shí)間都會(huì)過(guò)得很有意義很有價(jià)值。所以，我們要養(yǎng)成每天制訂工作流程表的習(xí)慣。
1、對(duì)家裝業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，工作表要把第二天要辦的事、要見(jiàn)的人放在第一位，比方說(shuō)和某客戶(hù)約好第二天見(jiàn)面或量房，那你一定就要結(jié)合雙方約定的時(shí)間和地點(diǎn)來(lái)安排自己的行程。最好在約定地點(diǎn)附近開(kāi)展業(yè)務(wù)。
2、工作表要學(xué)會(huì)預(yù)留出一段時(shí)間，不能把時(shí)間計(jì)算得很緊張。比方說(shuō)，原定計(jì)劃上午在小區(qū)做業(yè)務(wù)，下午2：00去見(jiàn)一個(gè)客戶(hù)，中間有半個(gè)小時(shí)的車(chē)程，而你就不能將時(shí)間排到下午1：30分才行動(dòng)，至少應(yīng)該留出半個(gè)小時(shí)的空隙，一則防止路上有意外，二則提前到場(chǎng)等待客戶(hù)，給客戶(hù)體現(xiàn)出尊敬感。
3、工作表要隨身攜帶，隨時(shí)查看。你不可能每天都按照工作一絲不變地去工作，但至少工作表能夠讓你抓住主要的工作。
現(xiàn)在，我們根據(jù)家裝業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，推出一個(gè)參考建議版的一天時(shí)間安排：
1、早會(huì)培訓(xùn)學(xué)習(xí)(8：00—8：40)
我們建議每個(gè)公司都舉行早會(huì)培訓(xùn)，把業(yè)務(wù)員和設(shè)計(jì)師集中在一起，如果部門(mén)較大，也可以單開(kāi)業(yè)務(wù)部門(mén)的早會(huì)。早會(huì)每天安排一個(gè)主持人，一個(gè)講師，每人輪流做主持人和講師，大家創(chuàng)造一個(gè)內(nèi)部學(xué)習(xí)和培訓(xùn)、人人參與的平臺(tái)。早會(huì)時(shí)間不能開(kāi)得過(guò)長(zhǎng)，半個(gè)小時(shí)到40分鐘就行，內(nèi)容可以循環(huán)推進(jìn)。
2、設(shè)計(jì)跟進(jìn)(8：40—9：00)
業(yè)務(wù)員參加完早會(huì)培訓(xùn)以后，要與設(shè)計(jì)師進(jìn)行單獨(dú)溝通，業(yè)務(wù)員可以將客戶(hù)的新消息、新要求、新想法向設(shè)計(jì)師匯報(bào)，同時(shí)也要督促設(shè)計(jì)師的工作，以免設(shè)計(jì)師因自己的工作繁忙而耽誤你的客戶(hù)，與設(shè)計(jì)師溝通做到更好地協(xié)調(diào)與客戶(hù)之間的關(guān)系。
3、打電話(huà)(電話(huà)拜訪、電話(huà)跟進(jìn))(9：00—9：20)
與設(shè)計(jì)師溝通以后，業(yè)務(wù)員要對(duì)客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)拜訪或電話(huà)跟進(jìn)，一般來(lái)說(shuō)，到了九點(diǎn)以后，客戶(hù)也過(guò)了上班初的忙碌期了，打電話(huà)正是好時(shí)候。業(yè)務(wù)員最好在公司里打電話(huà)，一則方便電話(huà)記錄，創(chuàng)造更好的電話(huà)溝通環(huán)境，二則如果有客戶(hù)需要量房，也好及時(shí)與設(shè)計(jì)部取得聯(lián)系，客戶(hù)有新想法也可直接與設(shè)計(jì)師進(jìn)行溝通。業(yè)務(wù)員要養(yǎng)成每天跟進(jìn)客戶(hù)的習(xí)慣。
4、到小區(qū)展開(kāi)行動(dòng)(9：30—17：00)
這一段時(shí)間主要用于聯(lián)系新客戶(hù)，培育自己的客戶(hù)資源。當(dāng)然也要根據(jù)實(shí)際情況，如果小區(qū)交房，就要提前去小區(qū)，早會(huì)可以不開(kāi)，電話(huà)可以不打。晚上回公司的時(shí)間也可早可晚，如果小區(qū)客戶(hù)下班后較多，就可以晚回去。
5、回公司打電話(huà)(16：00—18：00)
如果業(yè)務(wù)員搜集到了很多的客戶(hù)電話(huà)號(hào)碼，我建議下午早回公司，在公司給客戶(hù)打業(yè)務(wù)電話(huà)，這一段時(shí)間打電話(huà)的效果最理想。
6、晚上要進(jìn)行客戶(hù)分析
業(yè)務(wù)員晚上下班后，要養(yǎng)成對(duì)自己白天所聯(lián)系的客戶(hù)進(jìn)行分析的習(xí)慣，可以結(jié)合公司推出的《客戶(hù)分析表》，只有對(duì)客戶(hù)進(jìn)行準(zhǔn)確分析定位，才能找到與客戶(hù)進(jìn)行更好溝通的技巧和突破點(diǎn)。第二天早上，要將客戶(hù)分析的內(nèi)容與設(shè)計(jì)師或主管進(jìn)行溝通。
7、晚上要列出當(dāng)天名單(客戶(hù)、人際關(guān)系)
希望你每天都能在自己的名單上增加新的人員，將客戶(hù)信息和新結(jié)將近朋友的信息，完整地進(jìn)行登記，每天增長(zhǎng)的名單，就是你業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)的法門(mén)。
的員工培訓(xùn)方案匯編文章篇二
將公益性活動(dòng)與銷(xiāo)售促進(jìn)緊密的結(jié)合起來(lái)，創(chuàng)造與消費(fèi)者之間的信息溝通渠道，直接與目標(biāo)消費(fèi)者進(jìn)行一對(duì)一交流，從而將消費(fèi)者牢牢的團(tuán)結(jié)在自己身邊。
xxx的目標(biāo)顧客分布較為分散，消費(fèi)行為特異。為了能夠有效的與目標(biāo)消費(fèi)者進(jìn)行溝通，我們將透過(guò)策劃各類(lèi)市場(chǎng)推廣活動(dòng)，廣泛收集目標(biāo)消費(fèi)者的資料，建立消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)，并開(kāi)展數(shù)據(jù)庫(kù)行銷(xiāo)。例如：成立俱樂(lè)部、免費(fèi)郵寄宣傳資料、帶給專(zhuān)家咨詢(xún)、免費(fèi)邀請(qǐng)參加我們組織的各類(lèi)活動(dòng)、購(gòu)買(mǎi)xxx產(chǎn)品可享受優(yōu)惠等等。
策劃實(shí)施公益性活動(dòng)將有助于全面提升企業(yè)的知名度及美譽(yù)度。
活動(dòng)策劃如下：
（1）成立xxx“生命綠舟”俱樂(lè)部。
（2）“愿祖國(guó)申奧成功”-萬(wàn)名癌癥患者簽名祝福。
（3）社區(qū)咨詢(xún)宣傳活動(dòng)。
的員工培訓(xùn)方案匯編文章篇三
因在產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)法保障的情況，促銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展，會(huì)加速將該缺點(diǎn)擴(kuò)大的速度。而在短時(shí)間內(nèi)造成顧客對(duì)飯店不良的印象，這將對(duì)飯店后續(xù)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生很大的不良影響。您將用十倍與百倍的精力來(lái)挽因您不適時(shí)的促銷(xiāo)而造與的損失。
當(dāng)前，您應(yīng)摒棄那種一開(kāi)業(yè)就必定做促銷(xiāo)的思想，而是將經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)放在產(chǎn)品質(zhì)量的提升與內(nèi)部管理的規(guī)范上面，當(dāng)有一天，您可以保障您的菜品、服務(wù)都可以為您打造一批批的滿(mǎn)意及回頭客的時(shí)間，也是飯店適合做促銷(xiāo)的時(shí)候。更多市場(chǎng)推廣方案請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注方案網(wǎng)。
的員工培訓(xùn)方案匯編文章篇四
一、前臺(tái)的特點(diǎn)：
1、接觸面廣：大廳是酒店的門(mén)面，是客人首先接觸的部門(mén)，它在業(yè)務(wù)上承擔(dān)著客房的銷(xiāo)售工作，負(fù)責(zé)客房的預(yù)訂、入住、結(jié)賬等工作，同時(shí)還為客人提供各種服務(wù)。
2、業(yè)務(wù)繁雜：前臺(tái)的工作范圍廣，它包括訂房、入住登記、話(huà)務(wù)服務(wù)、結(jié)賬服務(wù)、行李寄存服務(wù)、咨詢(xún)、委托代辦等，而且，這些工作直接面對(duì)客人，因此，要求前臺(tái)服務(wù)員必須具有高效、準(zhǔn)確、周密的工作素質(zhì)。
3、關(guān)系全局：客人到達(dá)后，首先接觸是前臺(tái)，給別人又是“第一印象”，客人離店后，前臺(tái)又是他們留下“最后印象”的地方，這些印象決定客人對(duì)酒店的總體評(píng)價(jià)，并且，客人入住期間，前臺(tái)為其提供的系列服務(wù)也會(huì)給客人留下深刻的印象，因此，前臺(tái)的工作好壞，效率的高低，對(duì)酒店的整體形象有直接的影響。
二、前臺(tái)的地位：
1、前臺(tái)是酒店的門(mén)面：一家酒店服務(wù)質(zhì)量的好壞和檔次的的高低，從前臺(tái)就可以表現(xiàn)出來(lái)。它的優(yōu)劣不僅取決于大堂的設(shè)計(jì)、裝璜、設(shè)施等硬件，更取決于前臺(tái)員工的辦事效率、服務(wù)態(tài)度、操作技巧和禮儀、禮貌等軟件。
2、前臺(tái)是酒店的信息中心：信息工作是酒店搞好經(jīng)營(yíng)管理和提高服務(wù)質(zhì)量的重要部分，市場(chǎng)信息是經(jīng)營(yíng)決策的重要依據(jù)，而客人的反饋信息則是提高服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)，只有及時(shí)了解客人的特點(diǎn)和需要，才能使服務(wù)工作有針對(duì)地進(jìn)行。
3、前臺(tái)是酒店的代表：前臺(tái)在客人心目中是酒店的代表，客人在住宿期間有困難、有不滿(mǎn)、有需要都會(huì)直接找前臺(tái)，由前臺(tái)給予解決，因此，前臺(tái)員工若能以彬彬有禮的態(tài)度對(duì)待客人，能以妥善周到的方法處理投訴，那么客人對(duì)酒店的服務(wù)就會(huì)感到滿(mǎn)意，反之，客人就會(huì)“掃興而去?！?BR> 三、前臺(tái)的作用：
1、經(jīng)濟(jì)的作用：前臺(tái)的營(yíng)運(yùn)狀況直接決定經(jīng)濟(jì)收入的多少。
2、協(xié)調(diào)對(duì)客的作用：建立良好的與客關(guān)系有利提高客人滿(mǎn)意度，爭(zhēng)取更多的回頭客，從而提高酒店的經(jīng)濟(jì)效益。
四、前臺(tái)的任務(wù)：
前臺(tái)的目標(biāo)，是盡最大的可能推銷(xiāo)客房及其他產(chǎn)品，并協(xié)調(diào)酒店各個(gè)部門(mén)向客人提供滿(mǎn)意的服務(wù)，使酒店達(dá)到理想的經(jīng)濟(jì)效益。
1、銷(xiāo)售客房：
2、提供辦理入登記、行李寄存服務(wù)、接受咨詢(xún)及投訴、保管貴重物品、辦理離店結(jié)賬等，以及通過(guò)電話(huà)總機(jī)，提供的各項(xiàng)服務(wù)。
3、建立客賬：
4、準(zhǔn)確掌握房態(tài)；
5、聯(lián)系和協(xié)調(diào)對(duì)客服務(wù)；
6、建立客史檔案；
的員工培訓(xùn)方案匯編文章篇五
禮儀是人類(lèi)為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來(lái)。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的社會(huì)中，禮儀規(guī)范已成為一個(gè)企業(yè)立足社會(huì)的必備條件。特別是當(dāng)今發(fā)展日益快速的會(huì)展業(yè)正在成為第三產(chǎn)業(yè)中的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè),行業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大,會(huì)展人才的培育成為了至關(guān)重要的事情;會(huì)展從業(yè)人員應(yīng)加強(qiáng)禮儀修養(yǎng)的學(xué)習(xí),培養(yǎng)文明素質(zhì),提高服務(wù)意識(shí),成長(zhǎng)為一個(gè)具備較高綜合素質(zhì)的創(chuàng)新型人才。因此，我在這里就會(huì)展人員禮儀規(guī)范做出了一個(gè)培訓(xùn)方案。
灌輸會(huì)展服務(wù)人員的禮貌禮儀、行為規(guī)范、服務(wù)意識(shí)思想，培養(yǎng)他們良好的精神面貌，樹(shù)立良好的儀容儀表形象，以達(dá)到優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量為目的，美化提升會(huì)展企業(yè)的整體形象。使員工做到行有禮，動(dòng)有儀，注重道德修養(yǎng)，鍥而不舍，塑造高文化品味的公司形象。
當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展到現(xiàn)在，客戶(hù)窗口服務(wù)已經(jīng)不是簡(jiǎn)單的，最低要求的禮貌問(wèn)題，光說(shuō)應(yīng)酬話(huà)或光說(shuō)“是”已經(jīng)不夠了，禮儀培訓(xùn)勢(shì)在必行。
設(shè)立禮儀培訓(xùn)班，聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)禮儀培訓(xùn)師，對(duì)公司的服務(wù)人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，并且對(duì)他們進(jìn)行實(shí)踐聯(lián)系培訓(xùn)。以實(shí)際練習(xí)為主，綜合禮貌用語(yǔ)，規(guī)范儀容、儀表、儀態(tài)，分別講授站姿要求、行姿要求、綜合動(dòng)作等內(nèi)容。期間還將穿插安排進(jìn)行理論培訓(xùn)。
禮儀是一個(gè)涉及范圍很廣的概念，我將它分為個(gè)人禮儀、社交禮儀和服務(wù)禮儀三個(gè)方面。
個(gè)人禮儀所涉及的是個(gè)人穿著打扮、舉手投足之類(lèi)無(wú)關(guān)宏旨的小節(jié)小事，但小節(jié)之處現(xiàn)精神，舉止言談見(jiàn)文化。
應(yīng)每天養(yǎng)成修面剃須的良好習(xí)慣。保持衛(wèi)生，不管使留絡(luò)腮胡還是小胡子，整潔大方是最重要的。發(fā)型要整潔、大方。男士的穿著不求華麗、鮮艷，衣著不宜有過(guò)多的色彩變化，大致以不超過(guò)三種顏色為原則。平時(shí)，穿一些便裝也不是不可，也是比較不錯(cuò)的選擇，則應(yīng)穿禮服或西服。
鞋襪。女士在社交場(chǎng)合，除涼鞋、拖鞋外，穿其他任何一種鞋子均可隨意。
男子站立時(shí)，雙腳可分開(kāi)與肩同寬，雙手亦可在后腰處交叉搭放。
女子站立最美的姿態(tài)為身體微側(cè)，呈自然的45度，斜對(duì)前方，面部朝向正前方。腳呈丁子步，這樣的站姿可使女性看上去體態(tài)修長(zhǎng)、苗條，同時(shí)也可顯示女性陰柔之美。
另外，與站姿一樣，端穩(wěn)、優(yōu)雅的座姿也能表現(xiàn)出一個(gè)人的靜態(tài)美感。正確座姿的基本要領(lǐng)應(yīng)為：上身直挺，勿彎腰駝背，也不可前貼桌邊后靠椅背，上身與桌、椅均應(yīng)保持一拳左右的距離。坐著談話(huà)時(shí)，上身與兩腿應(yīng)同時(shí)轉(zhuǎn)向?qū)Ψ?，雙目正視說(shuō)話(huà)者。
1) 在公眾之中,應(yīng)力求避免從身體內(nèi)發(fā)出的各種異常的聲音.(咳嗽、打噴嚏、大哈欠，均應(yīng)側(cè)身掩面再為之)
2) 公眾場(chǎng)合，不得用手抓撓身體的任何部位（文雅起見(jiàn)，最好不當(dāng)眾挖耳朵、柔眼睛，也不要隨意的剔牙齒、修剪指甲、梳理頭發(fā)等，應(yīng)去洗手間完成）
3) 參加正式活定前，不宜吃帶有強(qiáng)烈刺激性氣味的食物（如蔥蒜、韭菜、洋蔥）
4) 在公共場(chǎng)合，應(yīng)避免高聲談笑、大呼小叫。
與女士握手，應(yīng)等對(duì)方先伸出手，男方只要輕輕的一握就可以了。如果對(duì)方不愿握手，也可微微欠身問(wèn)好，或用點(diǎn)頭說(shuō)客氣話(huà)等代替握手。一個(gè)男子若主動(dòng)伸手去和女子握手，是不太適宜的。
“介紹”是建立人際關(guān)系的第一關(guān).由于是初次見(jiàn)面,行為必須講究禮節(jié),讓對(duì)方建立起良好印象比什么都重要.它是商務(wù)活動(dòng)重要資本.
一般在正式、鄭重的場(chǎng)合進(jìn)行介紹?？偟脑瓌t是：年輕的或后輩的介紹給年長(zhǎng)的或前輩的，男性被介紹給女性，一般來(lái)客被介紹給身份較高的人等。
是指在一般的、非正式場(chǎng)合所作的介紹。這種介紹不必過(guò)分講究正式介紹的規(guī)則，如果大家都是年輕人，就更可以輕松、隨便一些。如介紹人可先說(shuō)一聲“讓我來(lái)介紹一下”，然后就作簡(jiǎn)單介紹，或者說(shuō)：“諸位，這位是×××”，就可以了。
1) 職位低者先遞名片.在拜訪單位,拜訪者先遞名片.
2) 遞名片時(shí),要準(zhǔn)確告訴對(duì)方自己公司名稱(chēng),所屬部門(mén)及本人姓名.
3) 雙手接受對(duì)方名片.
4) 客人遞名片時(shí),應(yīng)站起來(lái)接受.
5) 接受對(duì)方名片后,要仔細(xì)的看一遍,決不要一眼不看就藏起來(lái),最好還可以將對(duì)方的姓名和職稱(chēng)等默默的讀一便.
1) 引導(dǎo)客人進(jìn)入走廊時(shí),應(yīng)稍走在客人前面一點(diǎn),并與客人協(xié)步同行。
2) 在引導(dǎo)途中,當(dāng)位置和場(chǎng)所有所改變時(shí),都要以手勢(shì)事先告知。
3) 在上下樓梯時(shí),自己的位置要始終在客人的下方。
4) 在門(mén)前引導(dǎo)時(shí),如果是內(nèi)推門(mén),自己先進(jìn),客人后進(jìn);如果是外拉門(mén),客人先進(jìn),自己后進(jìn)。
1)將客人引導(dǎo)到客用椅上,并將客人的位置安排在上座。（右側(cè)為上座，門(mén)的正對(duì)面為上座）
2)送茶者在進(jìn)入接待室前應(yīng)敲門(mén)。
3)每杯茶以2/3為宜，“淺茶滿(mǎn)酒”，敬茶應(yīng)雙手捀上放在客人的右手上方女士、長(zhǎng)者先敬。
4)不要在端茶時(shí)手抓住杯口，容易打碎杯子，并且給人感覺(jué)不衛(wèi)生。
5)離開(kāi)時(shí)應(yīng)輕輕行注目禮,既是客人不看也要行注目禮。
6)當(dāng)來(lái)訪者是上級(jí)，你要站起來(lái)握手。
接待來(lái)訪者時(shí)，手機(jī)應(yīng)靜音。
1)全面了解公司的各種規(guī)章制度。
2)了解管理各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的負(fù)責(zé)人姓名及其職責(zé)。
3)當(dāng)你有困難時(shí)不要不好意思求助他人。
4)被介紹時(shí)一定要仔細(xì)聽(tīng)清并記住同事們的姓氏。
1)最重要的拜訪禮儀是準(zhǔn)時(shí)赴約。
2)與求見(jiàn)人見(jiàn)面后，如是初次見(jiàn)面要主動(dòng)自我介紹。
3)談話(huà)時(shí)應(yīng)看門(mén)見(jiàn)山，言歸正傳，不要海闊天空浪費(fèi)時(shí)間。
4)應(yīng)對(duì)主人的舉動(dòng)十分敏銳，切忌死賴(lài)不走。
1)必須把自己打扮的整齊大方，這是對(duì)自己和別人的尊重。
2)要按主人邀請(qǐng)的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)赴宴。
3)當(dāng)你走入宴會(huì)廳時(shí)，應(yīng)首先跟主人打招呼，
4)入席時(shí)，自己的座位應(yīng)聽(tīng)從主人或招待員的指派
5)用餐一般是主人示意開(kāi)始后方可進(jìn)行
6)宴會(huì)未結(jié)束，自己已用好餐后，不可隨意離宴，要等主人和主賓先起身離席。
1)尊守時(shí)間，不可失約
2)輕輕敲門(mén)，經(jīng)允許后才能進(jìn)門(mén)。
3)工作時(shí)如果上級(jí)不注意禮儀時(shí)，不可沖動(dòng)。
4)匯報(bào)結(jié)束后，上級(jí)如果談興猶在，不可有不耐煩的表現(xiàn)。
1)尊守時(shí)間，不可失約。
2)應(yīng)及時(shí)招呼匯報(bào)者進(jìn)門(mén)入座。
3)要善于聽(tīng)。
4)不要隨意批評(píng)、拍板，要先思而后言。
要樹(shù)立整潔、端莊的個(gè)人禮儀形象。
在辦公室上班要做到“六不”、“四要”
不對(duì)他人平頭論足，不談?wù)搨€(gè)人薪金，不要諉過(guò)給同事，不干私活，不聽(tīng)私人電話(huà)，不打聽(tīng)探究別人隱秘。
辦公室衛(wèi)生要主動(dòng)搞，個(gè)人桌面要整潔，同事見(jiàn)面要問(wèn)好，辦公室來(lái)人要接待。
禮儀規(guī)范不僅是提高個(gè)人素質(zhì)的需要，而且還關(guān)系到精神文明建設(shè)的基礎(chǔ)工程，又是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，具有廣泛的社會(huì)性。加強(qiáng)對(duì)全體公民禮儀教育，正確地認(rèn)識(shí)和繼承傳統(tǒng)的道德倫理思想，對(duì)提高其文明禮儀的修養(yǎng)，涵養(yǎng)道德意識(shí)，節(jié)制貪欲，嚴(yán)格自律，完善道德情操，培養(yǎng)優(yōu)良?xì)赓|(zhì)，增強(qiáng)道德行為的自覺(jué)性，都起著極其重要的指導(dǎo)作用。以服務(wù)為核心的會(huì)展公司對(duì)其中人員禮儀更是有很高的要求，因此加強(qiáng)禮儀教培訓(xùn)迫在眉睫。
的員工培訓(xùn)方案匯編文章篇六
癌癥患者的消費(fèi)心理和消費(fèi)行為與普通消費(fèi)者有很大的差別，醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)生、專(zhuān)家以及權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)其有很大的影響力。因此，在xxx的市場(chǎng)推廣中，應(yīng)個(gè)性重視對(duì)上述對(duì)象的公關(guān)工作。
透過(guò)定期召開(kāi)研討會(huì)、交流會(huì)，定期拜訪，有償聘請(qǐng)等形式，加強(qiáng)與上述對(duì)象的溝通和交流，建立xxx專(zhuān)家顧問(wèn)團(tuán)，使其成為xxx公司的重要組成部分，從而有效的消除與消費(fèi)者的溝通障礙。
（2）組織召開(kāi)主治醫(yī)師交流會(huì)。
各醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)生、專(zhuān)家直接與xxx產(chǎn)品的目標(biāo)銷(xiāo)售對(duì)象接觸，他們嚴(yán)重影響著腫瘤患者的消費(fèi)行為。
在xxx的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)中，我們將持續(xù)不懈的針對(duì)上述對(duì)象組織召開(kāi)各種研討會(huì)、交流會(huì)、座談會(huì)，建立良好的合作關(guān)系，將其并入xxx市場(chǎng)銷(xiāo)售的重要環(huán)節(jié)。
緊密的與國(guó)內(nèi)及國(guó)際的各協(xié)會(huì)、組織合作，參與各種學(xué)術(shù)交流會(huì)，利用一切機(jī)會(huì)向業(yè)內(nèi)人士宣傳xxx產(chǎn)品。
（3）xxx“手挽手”－癌癥患者咨詢(xún)熱線(xiàn)。
－咨詢(xún)熱線(xiàn)是與消費(fèi)者溝通和進(jìn)行品牌宣傳的一個(gè)渠道。
－透過(guò)熱線(xiàn)咨詢(xún)電話(huà)能夠方便收集目標(biāo)消費(fèi)者資料，有利于數(shù)據(jù)庫(kù)的建立。
－是樹(shù)立企業(yè)良好形象的一種手段。
－透過(guò)媒體或其他渠道發(fā)布咨詢(xún)熱線(xiàn)開(kāi)通信息。
－邀請(qǐng)專(zhuān)家顧問(wèn)團(tuán)成員定期(例如：周六或周日)參加熱線(xiàn)咨詢(xún)活動(dòng)。
－現(xiàn)場(chǎng)或限期向咨詢(xún)者解答所提問(wèn)題。
－透過(guò)媒體進(jìn)行宣傳炒作，并設(shè)專(zhuān)欄刊登消費(fèi)者提出的典型問(wèn)題。
的員工培訓(xùn)方案匯編文章篇七
陜西，山西，海南，xq，青海，江蘇，廣西，內(nèi)蒙古，寧夏。
調(diào)查地區(qū)比例分配：陜西60%，海南5%，xq5%，青海5%，江蘇5%，廣西5%，內(nèi)蒙5%，寧夏5%，山西5%。
陜西地區(qū)比例分配：咸陽(yáng)20%，xx20%，安康5%，榆林15%，渭南10%，寶雞15%，漢中5%，延安10%。
的員工培訓(xùn)方案匯編文章篇八
導(dǎo)入期：這一階段大約要半年，主要是提高在全市范圍內(nèi)擴(kuò)大知名度、美譽(yù)度。給大家灌輸“預(yù)知家"一位家裝知識(shí)的傳播者及專(zhuān)業(yè)引導(dǎo)消費(fèi)顧問(wèn)，改變家裝業(yè)主們傳統(tǒng)消費(fèi)觀念。
生長(zhǎng)期：這個(gè)階段大約要一年，在前一階段廣告宣傳的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提升“預(yù)知家"的品牌形象，讓大家一想到家裝，就想到“預(yù)知家"。
的員工培訓(xùn)方案匯編文章篇九
對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，可謂是很多開(kāi)飯店老板遇到過(guò)的問(wèn)題，有的采取了打折，有的則采取了不打折，但究竟效果是什么呢?公說(shuō)公有理，婆說(shuō)婆有理，讓很多的新開(kāi)飯店老板迷茫了，到底該怎樣來(lái)做開(kāi)業(yè)宣傳，讓自己的飯店被消費(fèi)者所知呢?那么在這里就必須理清以下幾點(diǎn)：
1、做開(kāi)業(yè)宣傳的目的是什么?一是為了吸引顧客光臨，二是能夠借此機(jī)會(huì)宣傳自身飯店，三是最好不要第一天就虧損嚴(yán)重，四是給顧客留個(gè)好印象等等。
2、打折有沒(méi)有可采納性，要結(jié)合自身的飯店定位以及即便是打折，可以讓飯店與消費(fèi)者同時(shí)接受的打折范圍是多少?必須進(jìn)行衡量。
3、如何造勢(shì)?打折有的時(shí)候并不能完全起到吸引顧客的作用，那么如果發(fā)生這種情況，還可以從哪些方面來(lái)采取措施彌補(bǔ)，以及吸引顧客的眼球呢?都是需要考慮的問(wèn)題。
的員工培訓(xùn)方案匯編文章篇十
2天（6小時(shí)/天）
企業(yè)會(huì)議室或者酒店
企業(yè)各個(gè)部門(mén)所有職員
資深講師
少講授，多練習(xí)：老師講的再好、再多，如果學(xué)員不做，一個(gè)月后培訓(xùn)效果幾乎為零。只有讓大腦、身體和嘴巴有記憶，使行為和語(yǔ)言變成潛意識(shí)的反應(yīng)，才會(huì)真正的做到時(shí)刻禮貌、溫馨的服務(wù)，讓服務(wù)感受得尊重與尊貴。因此課程4-5分老師講解，5-6分學(xué)員練習(xí)；小組展示賽：不斷練習(xí)，溫故而知新。用小組展示賽的形式讓學(xué)員學(xué)習(xí)、不斷練習(xí)、展示；之后學(xué)員自己發(fā)現(xiàn)自我的不足，再訓(xùn)練、再加強(qiáng)，一輪兩輪三輪，訓(xùn)練效果非常好。導(dǎo)師一對(duì)一指導(dǎo)訓(xùn)練，保證實(shí)際效果。
確保所有學(xué)員著工裝上課；每節(jié)課人數(shù)控制在80人之內(nèi)；請(qǐng)?zhí)崆胺趾眯〗M，每組人數(shù)控制在10人之內(nèi)；請(qǐng)所有學(xué)員提前15分鐘入場(chǎng)、并把手機(jī)調(diào)成靜音；確保有一位主管參加，并且做開(kāi)場(chǎng)動(dòng)員；會(huì)議室不能太擁擠，一定要有活動(dòng)的場(chǎng)地，確保老師可以做現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練和模擬；確保投影、音響、話(huà)筒等設(shè)備完好。
員工禮儀培訓(xùn)內(nèi)容分享
一、儀容修飾
（一）須發(fā)規(guī)范
頭發(fā)胡須鼻毛
（二）面部修飾
保持清潔唇部
（三）手部修飾
手部指甲
二、著裝修飾
（一）著裝要求
穿著得體、衣冠整潔、配衫適宜襯衣工作褲皮鞋
（二）鞋襪搭配
（三）首飾和配飾
首飾配飾（眼鏡、手表、手套）
一、語(yǔ)言基本要求
稱(chēng)謂得體語(yǔ)氣和藹可親避免臟話(huà)、粗話(huà)和別扭話(huà)
二、文明服務(wù)語(yǔ)言
文明十字文明服務(wù)七聲
三、常用交談?wù)Z言
得體的稱(chēng)謂問(wèn)候語(yǔ)言稱(chēng)贊語(yǔ)言征詢(xún)語(yǔ)言答謝語(yǔ)言道歉語(yǔ)言告別語(yǔ)言避免傷害性語(yǔ)言
一、客戶(hù)進(jìn)門(mén)
表情禮儀問(wèn)候禮儀稱(chēng)呼禮儀
二、問(wèn)詢(xún)客戶(hù)
問(wèn)詢(xún)客戶(hù)需求
三、引導(dǎo)客戶(hù)
引導(dǎo)手勢(shì)站立位置樓梯、電梯、走廊引導(dǎo)禮儀開(kāi)關(guān)門(mén)禮儀
四、電話(huà)禮儀
接聽(tīng)電話(huà)禮儀撥打電話(huà)禮儀手機(jī)使用禮儀
五、會(huì)議禮儀
六、接待宴請(qǐng)禮儀
七、帶領(lǐng)客人入住禮儀
八、送客禮儀
送客表情送客動(dòng)作
一、與客戶(hù)交往禮儀
二、與同事交往禮儀
三、與領(lǐng)導(dǎo)交往禮儀
理解：人人都有難念的經(jīng)保持距離不卑不亢
影劇院禮儀商場(chǎng)禮儀旅游觀光禮儀行路禮儀乘車(chē)禮儀
員工禮儀培訓(xùn)課程總結(jié)、情景模擬
的員工培訓(xùn)方案匯編文章篇十一
抽樣方案設(shè)計(jì)，修改，審批，打印，實(shí)施（設(shè)計(jì)問(wèn)卷12天，測(cè)試問(wèn)卷4天，客戶(hù)批準(zhǔn)問(wèn)卷2天）。
問(wèn)卷設(shè)計(jì)，預(yù)算調(diào)查10%―15%18工作日。
問(wèn)卷修正印刷（抽樣，印刷問(wèn)卷4天）。
調(diào)研員挑選與培訓(xùn)活動(dòng)保障人員分工，協(xié)調(diào)，上崗（訪問(wèn)員培訓(xùn)10天）30%-40%。
場(chǎng)地安排，時(shí)間安排，公關(guān)處理，實(shí)地調(diào)查（訪問(wèn)員試訪6天）。
實(shí)地訪問(wèn)16天。
數(shù)據(jù)的計(jì)算錄入和統(tǒng)計(jì)分析（問(wèn)卷編碼8天，問(wèn)卷輸入及統(tǒng)計(jì)10天，編寫(xiě)調(diào)研報(bào)告26天）。
報(bào)告撰寫(xiě)（復(fù)印裝訂并提交報(bào)告4天）30%-40%。
促銷(xiāo)活動(dòng)實(shí)施，與客戶(hù)說(shuō)明會(huì)（8天）。
建議與修正，定稿（6天）5%-10%。
跟蹤反饋，評(píng)估（14天）。
預(yù)計(jì)140實(shí)際122天彈性18天。
十附件。
主要負(fù)責(zé)人：
策劃公司：星團(tuán)。
專(zhuān)長(zhǎng)：收集資料2人，計(jì)劃制定2人，協(xié)調(diào)工作1人，打印1人，理論知識(shí)1人，排版1人，建設(shè)性意見(jiàn)1人。
技術(shù)說(shuō)明：
問(wèn)卷設(shè)計(jì)。
xx職院生源擴(kuò)招高中學(xué)生市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷。
調(diào)查人：
調(diào)查地點(diǎn)：
時(shí)間：
編號(hào)：
調(diào)研人員保證：我們將忠實(shí)履行我們的職責(zé)，以下資料僅供參考，絕對(duì)保密。
調(diào)研人簽名：
問(wèn)卷采用填寫(xiě)式回答，調(diào)研結(jié)束后贈(zèng)送您精美禮品一份。
您好！我們是星團(tuán)策劃?rùn)C(jī)構(gòu)的市場(chǎng)調(diào)研人員，現(xiàn)在針對(duì)xx職院生源擴(kuò)招市場(chǎng)推廣中的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查，我們真誠(chéng)希望您的參與，可以嗎？謝謝支持。
年齡：性別：班級(jí)：學(xué)校：
篩選部分：
非高中學(xué)生的終止訪問(wèn)，拒絕調(diào)查的終止訪問(wèn)，非在校學(xué)生終止訪問(wèn)。
1您是高中學(xué)生嗎？
a是b不是。
2您現(xiàn)在就讀高幾？
a高一b高二c高三。
3您怎樣看待高考？
4您的志向是什么？（可多選）。
5您怎么看待高職大專(zhuān)院校？
a非常不錯(cuò)b很不錯(cuò)c一般d很爛e非常爛f不知道。
6您想過(guò)就讀高高職大專(zhuān)院校嗎？
a從沒(méi)想過(guò)b偶爾想過(guò)c不知道d想過(guò)e經(jīng)常想。
7您了解高職大專(zhuān)院校強(qiáng)調(diào)技能培訓(xùn)嗎？
a非常了解b很了解c了解d了解一點(diǎn)e不了解f一點(diǎn)都不了解。
8您想學(xué)什么專(zhuān)業(yè)？
9您怎樣看待高職大專(zhuān)院校的專(zhuān)業(yè)？
a非常不錯(cuò)b很不錯(cuò)c一般d很爛e非常爛f不知道。
10目前的高職大專(zhuān)院校有您想學(xué)的專(zhuān)業(yè)嗎？
a有b沒(méi)有c不知道d不感興趣。
11現(xiàn)在的高職大專(zhuān)院校能滿(mǎn)足您的需求嗎？為什么？
a絕對(duì)滿(mǎn)足b能滿(mǎn)足c無(wú)所謂d不能e可能不能f一點(diǎn)都不能。
12您了解xx職業(yè)技術(shù)學(xué)院?jiǎn)幔?BR> a非常了解b很了解c了解d了解一點(diǎn)e不了解f一點(diǎn)都不了解。
13您愿意知道它里面有什么專(zhuān)業(yè)嗎？
a非常愿意b很愿意c一般d不愿意e很不愿意。
14假如xx職業(yè)技術(shù)學(xué)院有您喜歡的專(zhuān)業(yè)，您愿意就讀嗎？
a非常愿意b很愿意c一般d不愿意e很不愿意。
15假如您已經(jīng)xx人中一員，您最想對(duì)學(xué)院說(shuō)什么？您對(duì)學(xué)院的期望是什么？
我們真誠(chéng)祝愿您現(xiàn)在高考或?qū)?lái)高考取得好成績(jī)。
聯(lián)系方式：姓名：
的員工培訓(xùn)方案匯編文章篇十二
（1）管理的全新理念和思路，已成為包括管理人員在內(nèi)的酒店職工急切的知識(shí)需求。因此今年我們準(zhǔn)備加大對(duì)管理人員專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)力度。在條件許可的情況下，輸送部分員工參加一些旅游管理專(zhuān)業(yè)的考證培訓(xùn)，使酒店管理工作趨向正規(guī)化和標(biāo)準(zhǔn)化。同時(shí)也加強(qiáng)和提高員工對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度，伊家鮮首先解決餐飲業(yè)的人員流失率的問(wèn)題。
（2）酒店前廳是創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)和提升企業(yè)形象的重要窗口，服務(wù)技能的欠缺和操作流程的不規(guī)范，勢(shì)必會(huì)對(duì)飯店的經(jīng)營(yíng)工作起到至關(guān)重要的影響。因此。今年我們將加強(qiáng)服務(wù)基礎(chǔ)規(guī)范的服務(wù)流程培訓(xùn)和不斷的技能比賽來(lái)加強(qiáng)員工各種服務(wù)技能的不斷提高。在服務(wù)技能的培訓(xùn)中，則將外請(qǐng)和“內(nèi)練”結(jié)合起來(lái)，加大力度，爭(zhēng)取在營(yíng)業(yè)和培訓(xùn)兩不誤的情況下，順利完成此項(xiàng)任務(wù)。
（3）針對(duì)酒店年前的崗前培訓(xùn)考核中，基礎(chǔ)服務(wù)理論和操作技能普遍不強(qiáng)。今年將作為提升員工的自身素質(zhì)的一個(gè)重點(diǎn)，在條件許可的情況下，在下半年將再一次組織一線(xiàn)的工作人員和服務(wù)人員進(jìn)行技術(shù)考證。
新進(jìn)職工是酒店經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的新生力量。增強(qiáng)自身素質(zhì)，熟練掌握崗位技能，讓他們盡快與發(fā)展迅速的酒店同步提高。根據(jù)“邊培訓(xùn)、邊上崗”的原則，有計(jì)劃有步驟地對(duì)新進(jìn)職工進(jìn)行實(shí)施循序漸進(jìn)的崗位培訓(xùn)。把員工手冊(cè)、安全知識(shí)、服務(wù)技能的應(yīng)知應(yīng)會(huì)作為基本的培訓(xùn)內(nèi)容，經(jīng)考核合格后列入正式裝正的條件之一。
“建學(xué)習(xí)型班組，當(dāng)智能型職工”是20xx年酒店培訓(xùn)工作的主題。培養(yǎng)一專(zhuān)多能的復(fù)合型人才是我們工作的抓手。因此，今年我們從這二個(gè)方面的培訓(xùn)工作開(kāi)始。
（1）在門(mén)店選送部分業(yè)務(wù)骨干到一些專(zhuān)業(yè)的學(xué)校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，以提高服務(wù)水平。
（2）在門(mén)店一些崗位施行不同種類(lèi)技能的跟班培訓(xùn)，以加強(qiáng)人員流動(dòng)，解決應(yīng)急情況下的缺員問(wèn)題，同時(shí)也為職工全面掌握服務(wù)技能，爭(zhēng)創(chuàng)一專(zhuān)多能的智能型職工提供必要的素能條件。
“員工只會(huì)做我們檢查的工作，不會(huì)做我們要求的工作。”這是目前酒店存在的一種弊端，這也說(shuō)明一些員工自身的積極性和對(duì)規(guī)章制度的不重視，團(tuán)隊(duì)意識(shí)和執(zhí)行力低下必然條件。所以，本年度以培訓(xùn)和檢查相結(jié)合的工作方式進(jìn)行全面提高和逐步解決一些目前存在的一些問(wèn)題。
1.優(yōu)雅的環(huán)境、清潔的衛(wèi)生是一個(gè)餐飲企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的前提。20xx年首先進(jìn)行的衛(wèi)生質(zhì)量檢查。制定《衛(wèi)生質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)則》、《門(mén)店衛(wèi)生檢查表》、《公司衛(wèi)生質(zhì)量巡查表》。計(jì)劃各門(mén)店（部門(mén)）在明年每周有記錄的檢查可達(dá)三次。形成三級(jí)檢查制度，首先是門(mén)店各部門(mén)負(fù)責(zé)人檢查。其次是門(mén)店店長(zhǎng)一次。再就是公司質(zhì)檢一次。以這樣的檢查頻率來(lái)帶動(dòng)整體衛(wèi)生全面提升。
2.服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度是體現(xiàn)整個(gè)酒店的管理水平和酒店檔次重要標(biāo)志，也是多家酒店一直在說(shuō)的問(wèn)題之一。服務(wù)無(wú)止境。我們會(huì)通過(guò)督導(dǎo)和檢查的方式來(lái)改變。“以培代養(yǎng)，以查帶管”的方式來(lái)促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。逐步加強(qiáng)實(shí)施《顧客意見(jiàn)卡》的使用和制定《服務(wù)質(zhì)量實(shí)施細(xì)則》。促使員工對(duì)服務(wù)概念能達(dá)到一個(gè)新的認(rèn)識(shí)和提高。
1.員工宿舍的管理上一個(gè)新的臺(tái)階。建立圖片資料檔案。需要門(mén)店協(xié)作每周至少做一次有記錄的安全檢查和住宿情況檢查。
2.協(xié)助門(mén)店做一些日常的輔助工作和一些接待任務(wù)。
3.認(rèn)真對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事項(xiàng)和任務(wù)。
4.酒店基礎(chǔ)培訓(xùn)教材的制作和選用工作。
的員工培訓(xùn)方案匯編文章篇十三
培訓(xùn)課程介紹：剛走上工作崗位的新人，自我意識(shí)強(qiáng)，沒(méi)有合作工作的經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有面對(duì)挫折失敗的心理準(zhǔn)備，他們的依賴(lài)性很強(qiáng)，思維模式固定，但是新人們熱情高昂，學(xué)習(xí)能力出色，可塑性強(qiáng)……怎樣幫助新人更快的適應(yīng)工作環(huán)境，怎樣讓他們最好的融入公司這個(gè)大團(tuán)隊(duì)，怎樣增強(qiáng)他們的責(zé)任感、使命感？課程目標(biāo)：為受訓(xùn)公司的選拔與錄用提供一定的依據(jù)，達(dá)到認(rèn)同團(tuán)隊(duì)、融入團(tuán)隊(duì)的目的。發(fā)現(xiàn)個(gè)體性格特征，更好的調(diào)整心態(tài)，以適應(yīng)新的工作環(huán)境、社會(huì)環(huán)境；加深新員工對(duì)企業(yè)文化的理解，增加員工對(duì)企業(yè)的歸屬感；培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神，培養(yǎng)主動(dòng)溝通、主動(dòng)配合的工作方式；提高自我控制能力，從容應(yīng)對(duì)壓力與挑戰(zhàn)；完善人格，磨煉個(gè)人意志，培養(yǎng)毅力、勇氣、責(zé)任心、榮譽(yù)感以及積極的價(jià)值觀；強(qiáng)化探索精神與創(chuàng)新意識(shí)，培養(yǎng)進(jìn)取心。課程收益：幫助新人完成從學(xué)校到公司的身份及心理轉(zhuǎn)變；加強(qiáng)了解溝通；培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神；培養(yǎng)創(chuàng)造性認(rèn)識(shí)和解決問(wèn)題的能力；挖掘潛能；培養(yǎng)積極向上的心態(tài)和良好的心理素質(zhì)注意事項(xiàng)：有心臟病，哮喘，高血壓，精神病患者不得參加！
活動(dòng)內(nèi)容：
08：00在指定集合地出發(fā)、
08：00—09：30準(zhǔn)時(shí)出發(fā)，乘車(chē)出發(fā)前往美麗的東部海岸西沖，車(chē)上進(jìn)行團(tuán)隊(duì)小游戲、活躍氣氛。
09：30—10：00全隊(duì)出發(fā)到指定的戰(zhàn)場(chǎng)進(jìn)行突擊野戰(zhàn)訓(xùn)練，進(jìn)行隊(duì)伍整頓換裝
10：00—10：45野戰(zhàn)第一階段叢林野戰(zhàn)
15：30—16：30個(gè)人挑戰(zhàn)高空拓展項(xiàng)目
15：30—16：30團(tuán)隊(duì)協(xié)作溝通拓展項(xiàng)目：驛站傳書(shū)（課程第四階段：零距離接觸----溝通與協(xié)作，溝通可以壓縮我們和他人的心靈距離）項(xiàng)目背景：我們的兩個(gè)小組代表兩個(gè)國(guó)家，站在排頭的伙伴代表皇帝，站在排尾的伙伴代表封疆大吏，中間的各位就代表各級(jí)官員，由于前方戰(zhàn)線(xiàn)告急，需要我們以最快的速度通過(guò)各級(jí)官員將書(shū)信傳遞到皇帝的手中，由圣上批示。
1、所有學(xué)生按分組坐成一列縱隊(duì)，或者直接按教室學(xué)生的座位分組，每一列為一組；
4、比賽進(jìn)行三輪，傳對(duì)且不超過(guò)5分鐘為有效，都傳對(duì)時(shí)間快者獲勝，都傳錯(cuò)為平局；
5、每輪比賽前有3分鐘討論，比賽過(guò)程違規(guī)即宣布失敗。
點(diǎn)評(píng)：
1、對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的溝通能力中信息源、傳遞方法和接受能力的培養(yǎng)；
2、培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和積極參與的態(tài)度；
3、感受多環(huán)節(jié)合作中每一個(gè)環(huán)節(jié)都起決定作用的重要意義。
16：30—17：00?團(tuán)隊(duì)合作項(xiàng)目：畢業(yè)墻
17：00—17：30活動(dòng)結(jié)束，分享，總結(jié)
18：00返程回家
的員工培訓(xùn)方案匯編文章篇十四
a、有利因素：
1、網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)深入到人們的生活當(dāng)中，我國(guó)的網(wǎng)民已經(jīng)突破一億。
2、xxx網(wǎng)站是傳播時(shí)尚文化的先鋒網(wǎng)站，經(jīng)過(guò)一年來(lái)的努力，已經(jīng)成為世界排名前四萬(wàn)名的網(wǎng)站，每天都有數(shù)以萬(wàn)計(jì)的網(wǎng)民訪問(wèn)。使得這次活動(dòng)具有了一定的群眾基礎(chǔ)。
3、***網(wǎng)吧附近有三個(gè)院校，xxx網(wǎng)站本身就具備院校基礎(chǔ)，通過(guò)網(wǎng)吧宣傳，一方面可以提高網(wǎng)吧的客源，另一方面也能讓更多的學(xué)生接近xxx網(wǎng)站，產(chǎn)生共贏的局面。
b、不利因素：
1、xxx網(wǎng)站的論壇注冊(cè)會(huì)員還很少，人氣積累不夠，對(duì)外宣傳不夠，可能會(huì)出現(xiàn)冷場(chǎng)現(xiàn)象。
2、院校學(xué)生對(duì)這類(lèi)活動(dòng)的熱衷程度，尚不得而知。
c、采取的措施：
1、借助街頭寶貝版面，招選模特拍攝之際，要求她們參加比賽，如果她們不夠熱心，可由本網(wǎng)站人員協(xié)助完成。
2、版面內(nèi)如果又外來(lái)人員參加活動(dòng)，網(wǎng)站人員應(yīng)想辦法促使其得到獎(jiǎng)勵(lì)，以此擴(kuò)大活動(dòng)的對(duì)外影響力。
3、對(duì)于所有從網(wǎng)吧參加活動(dòng)的選手，均可領(lǐng)取一張專(zhuān)場(chǎng)卡。
4、比賽規(guī)則制訂應(yīng)該疏而密，留有一定的空子，允許參賽者人為制造選票，和各種炒作行為，當(dāng)然要給予一定限制條件，增加其炒作的成本，比如限定參與投票會(huì)員，發(fā)帖數(shù)量10個(gè)。但是必須盡最大努力防止偽造他人照片參與的現(xiàn)象，否則會(huì)對(duì)我們帶來(lái)非常不利的影響。
5、加大獎(jiǎng)牌的誘惑力，除了給予頭獎(jiǎng)一定的獎(jiǎng)金外，可以考慮與其簽約，做為我們的模特。
6、第二期活動(dòng)時(shí)，在院校散發(fā)傳單，張貼海報(bào)宣傳。
的員工培訓(xùn)方案匯編文章篇十五
為了適應(yīng)市場(chǎng)的不斷發(fā)展，調(diào)整適應(yīng)其發(fā)展的市場(chǎng)策略，為了全面提升員工們的綜合素質(zhì)和工作能力，建立高質(zhì)量，優(yōu)服務(wù)的動(dòng)漫培訓(xùn)隊(duì)伍，讓新廣在同行中處于領(lǐng)先位置，從而達(dá)到提高新廣的知名度。
培訓(xùn)目標(biāo)
通過(guò)不定期的培訓(xùn)，讓員工們提高自身的素質(zhì)、工作能力，工作效率，每日保持飽滿(mǎn)的工作狀態(tài)，同時(shí)使員工們對(duì)自身有明確的職業(yè)規(guī)劃，工作時(shí)有努力的方向，有追求的目標(biāo)，最后能實(shí)現(xiàn)自我的要求。
在培訓(xùn)的過(guò)程當(dāng)中，需要明確的是:“為何培訓(xùn)”“培訓(xùn)什么”“培訓(xùn)效果”
那么，培訓(xùn)應(yīng)堅(jiān)持以下幾點(diǎn)原則：
一)堅(jiān)持實(shí)效性。部門(mén)員工培訓(xùn)計(jì)劃表人力資源部屆時(shí)將會(huì)及時(shí)做好培訓(xùn)后的記錄歸檔和效果的評(píng)估，并讓員工填寫(xiě)自己感興趣的培訓(xùn)內(nèi)容，為人力資源部做好下期培訓(xùn)內(nèi)容提供考量。
二)堅(jiān)持中心內(nèi)部自主培訓(xùn)為主，外委培訓(xùn)為輔。
三)堅(jiān)持培訓(xùn)人員、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間的落實(shí)到位。屆時(shí)人力資源部將會(huì)做好通知及其培訓(xùn)時(shí)間。
培訓(xùn)內(nèi)容由培訓(xùn)師進(jìn)行安排。在培訓(xùn)的課程設(shè)置大致分如下的幾點(diǎn)：
主要是關(guān)于公司歷史、發(fā)展、制度、文化、崗位職責(zé)、職業(yè)著裝、職業(yè)操守、人際溝通、財(cái)務(wù)申請(qǐng)、報(bào)銷(xiāo)等方面的培訓(xùn)。同時(shí)讓新員工談?wù)勛约喝肼毟惺芗芭嘤?xùn)心得。
不同的部門(mén)培訓(xùn)的課程設(shè)置需要有針對(duì)性
市場(chǎng)部：主要是面對(duì)生源，銷(xiāo)售的培訓(xùn)則處于重要的位置。在銷(xiāo)售培訓(xùn)方面：有銷(xiāo)售技巧、銷(xiāo)售心態(tài)、銷(xiāo)售禮儀、掌握消費(fèi)心理、溝通技術(shù)、電話(huà)銷(xiāo)售技巧、客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)等。
綜合辦/拓展部：著重于工作職責(zé)的明確，工作的配合，處理應(yīng)急事件的方法。在日常工作中如何不斷求新、保持飽滿(mǎn)的工作狀態(tài)。
由培訓(xùn)老師靈活安排如：現(xiàn)場(chǎng)講授、分組討論、案例分析、游戲演練等等方式。
在培訓(xùn)師方面主要有兩形式。
1：推薦教學(xué)部的史亮老師。主要源于史老師的前職工作就是培訓(xùn)師，有豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)在中心的任職時(shí)間較長(zhǎng)，了解中心的發(fā)展情況及其員工的詳細(xì)情況，更有針對(duì)性，有效性的進(jìn)行培訓(xùn)。
2：聘用外委培訓(xùn)師。
外委培訓(xùn)師有系統(tǒng)化，完整性的的培訓(xùn)體系，能夠針對(duì)不同的需要做培訓(xùn)，由此產(chǎn)生的費(fèi)用也相對(duì)高一些。
1、人力資源部屆時(shí)將會(huì)及時(shí)做好培訓(xùn)后的記錄歸檔和效果的評(píng)估，(《員工效果調(diào)查表》見(jiàn)附件)或是要求培訓(xùn)后的員工們提交培訓(xùn)感受。
2、做好培訓(xùn)后期調(diào)查統(tǒng)計(jì)、總結(jié)，關(guān)注培訓(xùn)的效果，交給上級(jí)審核。
3、對(duì)培訓(xùn)表現(xiàn)佳的員工進(jìn)行贊揚(yáng)。
4、后期仍不定期的安排相關(guān)培訓(xùn)活動(dòng)。
1、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的審核及批準(zhǔn)。
2、各部門(mén)主管的支持同配合。
3、教學(xué)部老師的支持-培訓(xùn)師史亮老師的支持。
4、網(wǎng)絡(luò)部老師將相關(guān)的培訓(xùn)信息放到網(wǎng)站上，做好前期的宣傳通知工作。
5、中心可將公司的相關(guān)考勤、績(jī)效考核做成小冊(cè)本子，人手一本，方便大家的閱讀。
培訓(xùn)的對(duì)象
新廣人才教育中心市場(chǎng)部、綜合辦、就業(yè)拓展部及各部分領(lǐng)導(dǎo)，其他部門(mén)人員屆時(shí)另行安排。
培訓(xùn)時(shí)間：
培訓(xùn)時(shí)間安排初步定在12月份，利用周六時(shí)間。
培訓(xùn)地點(diǎn)：
演講廳
的員工培訓(xùn)方案匯編文章篇十六
員工培訓(xùn)方案需求分析需從多維度來(lái)進(jìn)行，包括組織、工作、個(gè)人三個(gè)方面。
組織分析指確定組織范圍內(nèi)的培訓(xùn)需求，以保證培訓(xùn)計(jì)劃符合組織的整體目標(biāo)與戰(zhàn)略要求。根據(jù)組織的運(yùn)行計(jì)劃和遠(yuǎn)景規(guī)劃，預(yù)測(cè)本組織未來(lái)在技術(shù)上及組織結(jié)構(gòu)上可能發(fā)生的變化，了解現(xiàn)有員工的能力并推測(cè)未來(lái)將需要的知識(shí)和技能，從而估計(jì)出哪些員工需要在哪些方面進(jìn)行培訓(xùn)。
工作分析指員工達(dá)到理想的工作績(jī)效所必須掌握的技能和能力。
個(gè)人分析是將員工現(xiàn)有的水平與預(yù)期未來(lái)對(duì)員工技能的要求進(jìn)行比照，發(fā)現(xiàn)兩者之間是否存在差距。研究工作者本人的工作行為與期望行為標(biāo)準(zhǔn)之間的差異，當(dāng)工作大于能力時(shí)，則需要進(jìn)行培訓(xùn)，通過(guò)提高能力，達(dá)到員工的職務(wù)與職能相一致。
培訓(xùn)內(nèi)容包括三個(gè)層次，即知識(shí)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)和素質(zhì)培訓(xùn)。
通過(guò)講授書(shū)本或講座，獲得知識(shí)。知識(shí)培訓(xùn)有利于理解概念，增強(qiáng)對(duì)新環(huán)境的適應(yīng)能力，減少企業(yè)引進(jìn)新技術(shù)、新設(shè)備、新工藝的障礙和阻撓。同時(shí)，要系統(tǒng)掌握一門(mén)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，則必須進(jìn)行系統(tǒng)的知識(shí)培訓(xùn)，如要成為x型人才，知識(shí)培訓(xùn)是其必要途徑。
就是指能使某些事情發(fā)生的操作能力。抽象的知識(shí)培訓(xùn)不可能立即適應(yīng)具體的操作，無(wú)論你的員工是多么優(yōu)秀，一般來(lái)說(shuō)都不可能不經(jīng)培訓(xùn)就能立即操作得很好。
是指?jìng)€(gè)體能否正確地思維。素質(zhì)高的員工應(yīng)該有正確的價(jià)值觀，有積極的態(tài)度，有良好的思維習(xí)慣，有較高的目標(biāo)。
培訓(xùn)資源可分為內(nèi)部資源和外部資源。
內(nèi)部資源包括組織的領(lǐng)導(dǎo)、具備特殊知識(shí)和技能的員工;
外部資源是指專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)人員、學(xué)校、公開(kāi)研討會(huì)或?qū)W術(shù)講座等。
在眾多的培訓(xùn)資源中，選擇何種資源，最終要由培訓(xùn)內(nèi)容及可利用的資源來(lái)決定。
組織培訓(xùn)的方法有多種，如講授法、演示法、案例法、討論法、視聽(tīng)法、角色扮演法等，各種培訓(xùn)方法都有其自身的優(yōu)缺點(diǎn)，為了提高培訓(xùn)質(zhì)量，達(dá)到培訓(xùn)目的，往往在培訓(xùn)時(shí)可根據(jù)培訓(xùn)方式、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)目的而擇一或擇多種配合使用。
要制定完善的員工培訓(xùn)方案，員工培訓(xùn)自身性質(zhì)特點(diǎn)不可忽略。員工培訓(xùn)性質(zhì)包括：
其一，員工培訓(xùn)的全員性。培訓(xùn)的對(duì)象上至領(lǐng)導(dǎo)下至普通的員工，這樣通過(guò)全員性的職工培訓(xùn)極大地提高了組織員工的整體素質(zhì)水平，有效地推動(dòng)了組織的發(fā)展。同時(shí)，管理者不僅有責(zé)任要說(shuō)明學(xué)習(xí)應(yīng)符合戰(zhàn)略目標(biāo)，要收獲成果，而且也有責(zé)任來(lái)指導(dǎo)評(píng)估和加強(qiáng)被管理人員的學(xué)習(xí)。另外，培訓(xùn)的內(nèi)容包括生產(chǎn)培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)等組織內(nèi)部的各個(gè)環(huán)節(jié)。
其二，員工培訓(xùn)的計(jì)劃性。即組織把員工培訓(xùn)已納入組織的發(fā)展計(jì)劃之內(nèi)，在組織內(nèi)設(shè)有職工培訓(xùn)部門(mén)，負(fù)責(zé)有計(jì)劃、有組織的員工培訓(xùn)教育工作。
其三，員工培訓(xùn)的.多樣性。就是培訓(xùn)的范圍已從企業(yè)擴(kuò)展到整個(gè)社會(huì)，形成學(xué)校、企業(yè)、社會(huì)的三位一體的龐大的完整的職工培訓(xùn)網(wǎng)。培訓(xùn)的方式有企業(yè)組織的培訓(xùn)、有社會(huì)組織的業(yè)余培訓(xùn)、有大學(xué)為企業(yè)開(kāi)辦的各類(lèi)培訓(xùn)班。
其四，員工培訓(xùn)的終身性。單憑學(xué)校正規(guī)教育所獲得的一點(diǎn)知識(shí)不能迎接社會(huì)的挑戰(zhàn)，必需實(shí)行終身教育，不斷補(bǔ)充新知識(shí)、新技術(shù)、新經(jīng)營(yíng)理論。
的員工培訓(xùn)方案匯編文章篇十七
（宏觀）1人口數(shù)量豐富，后期呈遞減的趨勢(shì)，青年人有暫居?xùn)|南沿海的趨勢(shì)，男女比例較均勻，家庭主要以老人和小孩為主，“留守”家庭現(xiàn)象居多。
2經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)單薄，經(jīng)濟(jì)收入有所提高，個(gè)人可支配收入增加，科技文化知識(shí)單薄，陜西風(fēng)俗文化傳統(tǒng)有待開(kāi)發(fā)，發(fā)揚(yáng)文化傳統(tǒng)，辦特色學(xué)校。
3自然環(huán)境較優(yōu)越，氣候多變，地理位置優(yōu)越。
（微觀）1xx職院設(shè)備先進(jìn)，資金雄厚，辦學(xué)理念突出，與當(dāng)?shù)卣?，企業(yè)，周邊人員關(guān)系良好，有穩(wěn)定的生源，發(fā)展環(huán)境良好。
2周邊兄弟院校關(guān)系良好，但競(jìng)爭(zhēng)激烈，社會(huì)公共關(guān)系良好，有很好的口碑和信譽(yù)。
的員工培訓(xùn)方案匯編文章篇十八
活動(dòng)時(shí)間：待定活動(dòng)地點(diǎn)：揚(yáng)州市各小區(qū)活動(dòng)對(duì)象：對(duì)家裝有需求的消費(fèi)者2)活動(dòng)方案：活動(dòng)名稱(chēng)：放心家裝?公益課堂主辦單位：“預(yù)知家"。
顧問(wèn)：待定。
負(fù)責(zé)人：待定。
在預(yù)定好的場(chǎng)地布置音箱設(shè)備、桌椅擺放位置(定位)。各合作成員提前進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)做好自身的宣傳工作。包括教室內(nèi)場(chǎng)地設(shè)備、宣傳的前期準(zhǔn)備。
活動(dòng)開(kāi)始階段：
地點(diǎn)：(小區(qū)廣場(chǎng))由專(zhuān)業(yè)音效師進(jìn)行音樂(lè)效果鋪墊、造勢(shì)和聚集人氣，營(yíng)造氛圍。工作人員將參加本次活動(dòng)的合作成員安排座位。
地點(diǎn)：(室內(nèi)場(chǎng)地)同樣桌椅的定位擺放，人員座位的安排，由講師上臺(tái)做簡(jiǎn)短的開(kāi)場(chǎng)白。講師人員由合作成員輪流擔(dān)當(dāng)，每次可邀請(qǐng)一至兩家合作成員作為主講。
活動(dòng)一：
主題：家裝知識(shí)宣傳。
目的：通過(guò)活動(dòng)讓消費(fèi)者了解更多的家裝知識(shí)(家裝信息、材料行情、疑點(diǎn)解答等)，間接的了解到“預(yù)知家"品牌產(chǎn)品的內(nèi)容及合作成員實(shí)力。
時(shí)間：9：00開(kāi)始。
內(nèi)容：以宣傳臺(tái)的模式與消費(fèi)者一對(duì)一的交流，將消費(fèi)者的疑點(diǎn)、問(wèn)題點(diǎn)逐一解決，適時(shí)可發(fā)放宣傳單。
活動(dòng)二：
主題：現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)。
目的：利用“問(wèn)卷調(diào)查表"從側(cè)面了解到消費(fèi)者對(duì)“預(yù)知家"品牌產(chǎn)品的認(rèn)可度、理解、需求及對(duì)家裝市場(chǎng)認(rèn)知態(tài)度。
時(shí)間：11：00。
活動(dòng)三：主題：家裝知識(shí)培訓(xùn)。
目的：通過(guò)免費(fèi)培訓(xùn)讓消費(fèi)者了解更多的家裝知識(shí)，體現(xiàn)它是一位家裝知識(shí)的傳播者及專(zhuān)業(yè)引導(dǎo)消費(fèi)顧問(wèn)。
內(nèi)容：課堂形式交流，講解家裝信息、材料行情并逐一解決家裝疑點(diǎn)、問(wèn)題點(diǎn)，適時(shí)可發(fā)放宣傳單和禮品。
活動(dòng)結(jié)束：工作人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境清理。
備注：以上所有的活動(dòng)在各個(gè)小區(qū)均可以復(fù)制舉辦。最好設(shè)定一個(gè)活動(dòng)周期，每期定一個(gè)主題思想。
的員工培訓(xùn)方案匯編文章篇十九
1、在口語(yǔ)交際中培養(yǎng)學(xué)生傾聽(tīng)、表達(dá)和應(yīng)對(duì)的能力，使學(xué)生具有文明、和諧地進(jìn)行人際交往的素養(yǎng)。
2、在具體的交際情境中訓(xùn)練學(xué)生，使學(xué)生了解掌握購(gòu)物講價(jià)的方法，從而提高學(xué)生的實(shí)踐能力和生活技能。
本課的重點(diǎn)、難點(diǎn)是激發(fā)學(xué)生的參與熱情，創(chuàng)設(shè)真實(shí)的購(gòu)物情景，讓學(xué)生在實(shí)踐中練習(xí)如何購(gòu)物講價(jià)。
教師：各種商品，商店標(biāo)牌等。
學(xué)生：文具、玩具、日用品、食品，果蔬等道具。
一、情景導(dǎo)入，揭示課題。
1、改變身份，引生入境。
師：同學(xué)們，今天老師不光來(lái)上課，還要向大家推薦我們學(xué)校校辦工廠的一種書(shū)包，美觀大方，使用方便，原價(jià)50元，今天第一次跟同學(xué)見(jiàn)面，優(yōu)惠價(jià)40元，怎么樣，想買(mǎi)的同學(xué)請(qǐng)舉手。
（教師可走到學(xué)生中間，激發(fā)學(xué)生購(gòu)買(mǎi)，引導(dǎo)學(xué)生還價(jià)?。?BR> (點(diǎn)評(píng)：通過(guò)教師改變身份，設(shè)計(jì)情景，讓學(xué)生參與進(jìn)來(lái)，師生互動(dòng)，從而激發(fā)學(xué)生表達(dá)欲望，讓學(xué)生明白購(gòu)物講價(jià)的重要性。學(xué)生當(dāng)時(shí)個(gè)個(gè)興趣盎然，躍躍欲試。)
2、因勢(shì)利導(dǎo)，引出課題。師根據(jù)學(xué)生的表現(xiàn)，買(mǎi)的價(jià)格不同，問(wèn)：為什么同樣的東西，有的同學(xué)買(mǎi)的要便宜得多呢？（討價(jià)還價(jià)）
3、今天，我們就來(lái)學(xué)習(xí)這種本領(lǐng)。師板書(shū)課題，生打開(kāi)課本。
二、聯(lián)系生活，獲取經(jīng)驗(yàn)。
（也可讓學(xué)生看課本或從剛才的情景中領(lǐng)悟方法，可先同桌互說(shuō)。）
（點(diǎn)評(píng)：調(diào)動(dòng)學(xué)生已有的生活經(jīng)驗(yàn)，把生活經(jīng)驗(yàn)作為一種課程資源。在實(shí)際生活中獲得討價(jià)還價(jià)經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用于課堂之中。）
2、學(xué)生發(fā)言，介紹經(jīng)驗(yàn)，教師概括提煉。
3、師：老師把大家介紹的方法總結(jié)成了還價(jià)寶典，請(qǐng)看大屏幕，指名朗讀。
4、過(guò)渡：下面我們就來(lái)用這些方法進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演習(xí)。
三、自由結(jié)合，摸擬訓(xùn)練。
1、師：在練習(xí)之前，我們先來(lái)看一看練習(xí)的注意事項(xiàng)，指名朗讀。
2、同學(xué)們下面我們就把教室當(dāng)成申泰大市場(chǎng)，把你的課桌當(dāng)柜臺(tái)，請(qǐng)同學(xué)們自由組合，分別扮演賣(mài)家和買(mǎi)家，看誰(shuí)最會(huì)賣(mài)，看誰(shuí)最會(huì)買(mǎi)。等一會(huì)兒老師請(qǐng)同學(xué)們到臺(tái)上來(lái)表演，誰(shuí)演得最好，老師的書(shū)包就做為獎(jiǎng)品送給他。
（點(diǎn)評(píng)：教師再次創(chuàng)設(shè)購(gòu)物情景，使學(xué)生進(jìn)行購(gòu)物實(shí)踐來(lái)訓(xùn)練剛才學(xué)到的還價(jià)方法。學(xué)生分成了幾個(gè)小組，賣(mài)家叫賣(mài)，使出看家本領(lǐng)，買(mǎi)家使出渾身解數(shù)討價(jià)還價(jià)，有買(mǎi)有賣(mài)，氣氛熱烈。）
3、學(xué)生練習(xí)，教師巡回指導(dǎo)。（指導(dǎo)學(xué)生注意人物、語(yǔ)言、動(dòng)作、神態(tài)、身份、講價(jià)方法。教師也可讓學(xué)生把同類(lèi)商品合到一塊兒，分成幾個(gè)小商店）
四、邊演邊評(píng)，鍛煉能力。
1、師：有句俗話(huà)叫“從南京到北京，買(mǎi)的沒(méi)有賣(mài)的精。”下面老師就請(qǐng)同學(xué)們到臺(tái)上來(lái)表演，看看到底是賣(mài)家精還是買(mǎi)方精。請(qǐng)其他同學(xué)當(dāng)評(píng)委，評(píng)一評(píng)表演的同學(xué)哪兒演得好，用了什么方法還價(jià)。
2、學(xué)生分組上臺(tái)表演，教師相機(jī)點(diǎn)拔。（人物、語(yǔ)言、神態(tài)、動(dòng)作、還價(jià)方法，交易情況）
（點(diǎn)評(píng)：口語(yǔ)交際是聽(tīng)與說(shuō)的訓(xùn)練，是師生互動(dòng)過(guò)程，它包括聽(tīng)與說(shuō)兩個(gè)環(huán)節(jié)，在口語(yǔ)交際的訓(xùn)練過(guò)程中，教師要注重訓(xùn)練學(xué)生聽(tīng)力，注意傾聽(tīng)別人發(fā)言，還要教給學(xué)生評(píng)價(jià)的方法，注重多元評(píng)價(jià)，把教師的評(píng)價(jià)、學(xué)生的自我評(píng)價(jià)與學(xué)生間的評(píng)價(jià)結(jié)合起來(lái)，提高學(xué)生口語(yǔ)交際能力。）
五、總結(jié)評(píng)價(jià)，歸納方法。
1、同學(xué)們，你們認(rèn)為剛才哪一位同學(xué)演得更好？（生不評(píng)師評(píng)，若有分歧可讓學(xué)生舉手表決。）
2、剛才他們用了哪些方法呢？你還知道其它方法嗎？
3、小結(jié)：我們?cè)趯W(xué)習(xí)中不光要學(xué)到文化知識(shí)，還要學(xué)會(huì)生存的本領(lǐng)，希望同學(xué)們?cè)诮窈蟮纳钪?，能夠運(yùn)用今天所學(xué)到的方法，花最少的錢(qián)買(mǎi)到自己喜愛(ài)的商品。
（點(diǎn)評(píng)：在這個(gè)環(huán)節(jié)中，教師把購(gòu)物講價(jià)和學(xué)生學(xué)會(huì)生存有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。體現(xiàn)了“語(yǔ)文即生活”“生活即語(yǔ)文”的大語(yǔ)文教育觀。）
的員工培訓(xùn)方案匯編文章篇二十
(一)培訓(xùn)目的：
1.使員工明確責(zé)任和權(quán)力，了解崗位的基本情況。
2、提高員工從業(yè)能力
(二)培訓(xùn)班期安排：試用期3個(gè)月，分3假：30天、60天、90天，部門(mén)分段培訓(xùn)，逐段考核。前30天安排正常班，由主管帶領(lǐng)半封閉培訓(xùn)，中間30天安排跟輪班員工，邊培訓(xùn)邊實(shí)踐;后30天獨(dú)立上崗，安排與老員工合班實(shí)際操作。
(一)、崗前培訓(xùn)(2-3天)
1. 休閑場(chǎng)館以及部門(mén)的應(yīng)知應(yīng)會(huì)培訓(xùn)。
1)將休閑場(chǎng)館、部門(mén)的應(yīng)知應(yīng)會(huì)內(nèi)容發(fā)放到員工手中,員工記憶,如:企業(yè)概況、內(nèi)部電話(huà)、服務(wù)價(jià)位等。
2)由主管帶領(lǐng)新員工了解各個(gè)崗位的具體位置營(yíng)業(yè)時(shí)間等,熟悉各區(qū)域的分布情況及特點(diǎn),重點(diǎn)了解客房各種房型的排列規(guī)律以及房間內(nèi)各種物品的擺放。
2.熟悉前臺(tái)工作的崗位職責(zé),主管詳細(xì)講解崗位工作流程及各項(xiàng)工作程序,使新員工有一個(gè)初步的印象和思路。
3.復(fù)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容并進(jìn)行上崗前考試。針對(duì)前兩天培訓(xùn)的崗位職責(zé)、各種工作流程、應(yīng)知應(yīng)會(huì)進(jìn)行書(shū)面測(cè)試,并對(duì)測(cè)試成績(jī)不合格者予以補(bǔ)考,將測(cè)試試卷存檔。
(二)、上崗培訓(xùn)(8-9天)
上崗培訓(xùn)分為兩個(gè)部分:白班工作培訓(xùn)和夜班工作培訓(xùn)。分為4個(gè)步驟:
1.先由接待班組主管帶新員工3個(gè)白班,1個(gè)夜班;
2.由老員工帶3個(gè)白班,個(gè)夜班。(這期間的白班、夜班交叉進(jìn)行)
3.最后進(jìn)行崗前業(yè)務(wù)技能考核,合格后單獨(dú)上崗。
4.單獨(dú)盯崗初期,由當(dāng)班主管加強(qiáng)指導(dǎo)監(jiān)督。
最后，經(jīng)理、主管、領(lǐng)班一起給予該員工一個(gè)綜合評(píng)價(jià)和考核，指出不足之處，對(duì)其表現(xiàn)出色的地方給予鼓勵(lì)，如通過(guò)考核下個(gè)月起開(kāi)始獨(dú)立當(dāng)班。
的員工培訓(xùn)方案匯編文章篇二十一
國(guó)家政策、市場(chǎng)環(huán)境劇烈變化，醫(yī)藥行業(yè)進(jìn)入新常態(tài)。公司十三五戰(zhàn)略進(jìn)入第二年，面臨招標(biāo)及非公市場(chǎng)業(yè)務(wù)爭(zhēng)奪等工作挑戰(zhàn)，對(duì)公司管理能力、銷(xiāo)售干部素養(yǎng)等提出了更高的要求，需要公司全體統(tǒng)一思想，上下聯(lián)動(dòng)，提升應(yīng)變能力、創(chuàng)新能力、高效執(zhí)行能力。培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)更具計(jì)劃性、針對(duì)性、有效性的服務(wù)公司戰(zhàn)略，助推人才隊(duì)伍建設(shè)、員工素養(yǎng)提升。培訓(xùn)工作當(dāng)前面臨的情況：
1、行業(yè)內(nèi)各項(xiàng)挑戰(zhàn)增多，公司人員的成長(zhǎng)與發(fā)展十分關(guān)鍵，培訓(xùn)需求大；
3、公司追求打造學(xué)習(xí)型組織，其路程是漫長(zhǎng)而又艱辛的，目前多數(shù)部門(mén)對(duì)培訓(xùn)的重視仍然不足，缺乏切實(shí)的行動(dòng)計(jì)劃、方法，員工的全面培訓(xùn)工作展開(kāi)不豐富。
培訓(xùn)xx年重點(diǎn)將是重新搭架子、建體系，整合資源做好基礎(chǔ)重點(diǎn)項(xiàng)目，保障效果與質(zhì)量?jī)?yōu)先。循序漸進(jìn)、持之以恒，建立和營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，激發(fā)自主學(xué)習(xí)、積極分享的正能量。
1、確立分層分類(lèi)培訓(xùn)、公司和部門(mén)聯(lián)動(dòng)、內(nèi)外訓(xùn)結(jié)合、線(xiàn)下線(xiàn)上交互的思路；
2、推廣授課、讀書(shū)會(huì)、崗位實(shí)踐、標(biāo)桿學(xué)習(xí)、專(zhuān)題研討等組合式學(xué)習(xí)方法；
3、著手游戲化、積分制、獎(jiǎng)勵(lì)與輔導(dǎo)方式等方面去創(chuàng)新。
為培訓(xùn)工作提供制度保障，讓工作開(kāi)展有制度可依，讓培訓(xùn)與員工發(fā)展和晉升、組織績(jī)效的提升等相掛鉤，形成系統(tǒng)、科學(xué)的體系。
2、研究制定培訓(xùn)學(xué)習(xí)積分制等，探索必修課、選修課結(jié)合的模式；
講師作為培訓(xùn)體系中重要部分，他們是技能傳承、知識(shí)分享、文化營(yíng)造的載體，是培訓(xùn)體系又快又穩(wěn)搭建和運(yùn)作的前提保障。結(jié)合現(xiàn)狀借助外部機(jī)構(gòu)力量，用 “選、育、用、留”四步來(lái)推動(dòng)內(nèi)部講師體系的建設(shè)。
1、選：根據(jù)課程主題，選拔人員，關(guān)注工作能力突出、工作經(jīng)驗(yàn)豐富；有表達(dá)能力、分享意愿，有組織規(guī)劃能力、學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力等方面的人才。
2、育：明確資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)展授課技巧、課程開(kāi)發(fā)的學(xué)習(xí)、分享，結(jié)合內(nèi)部、外部資源，提升講師能力。
3、用：定期開(kāi)展主題培訓(xùn)，讓內(nèi)部講師具有持續(xù)運(yùn)用、鍛煉和提升自己能力的機(jī)會(huì)。做好知識(shí)、技能等方面的傳承。
開(kāi)展中層、基層管理兩個(gè)班次培養(yǎng)，培訓(xùn)為期兩年，從數(shù)量、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)上為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供人才保障和人才儲(chǔ)備。
1、嚴(yán)格后備管理干部選拔，要求忠于公司、績(jī)效優(yōu)、有潛質(zhì)、善學(xué)習(xí)，初步篩選合格后，經(jīng)過(guò)筆試、面試兩輪考核通過(guò)后方可進(jìn)入后備培訓(xùn)班級(jí)。
2、加大培養(yǎng)考核力度，嚴(yán)進(jìn)嚴(yán)出，采取考核淘汰制，未結(jié)業(yè)者不能獲得晉升機(jī)會(huì)，同時(shí)今后晉升崗位原則上一定從后備中選拔，讓培訓(xùn)資源價(jià)值最大化。
3、采取7·2·1原則培養(yǎng)，重點(diǎn)加強(qiáng)70%的項(xiàng)目實(shí)踐，強(qiáng)化20%的師帶徒，更有針對(duì)性的設(shè)計(jì)10%的培訓(xùn)課程教育。
4、培養(yǎng)期表現(xiàn)及相關(guān)資料匯編成冊(cè)，為后備今后晉升、公司用人提供參考依據(jù)。
構(gòu)建科學(xué)的新人適職系統(tǒng)，以最少的.時(shí)間、精力、經(jīng)費(fèi)投入，幫助新人快速完成角色轉(zhuǎn)變，適應(yīng)公司文化及崗位要求，最終能滿(mǎn)懷激情、斗志和信心的投入工作，獲得歸屬感、榮譽(yù)感、成就感。
1、面試：從員工體驗(yàn)感出發(fā)，展示公司專(zhuān)業(yè)、效率、周到的形象，從通知、面試等方面落實(shí)。
2、入職引導(dǎo)：消除新人陌生感，營(yíng)造賓至如歸的“家”文化，從入職手續(xù)的順利辦理，部門(mén)歡迎、安排導(dǎo)師引導(dǎo)等方面，幫組新人融入組織和公司氛圍，使其盡快進(jìn)入工作角色。
3、在崗培訓(xùn)：從新人通識(shí)培訓(xùn)，宣導(dǎo)企業(yè)文化、公司制度，增強(qiáng)歸屬感、榮譽(yù)感；從崗位技能培訓(xùn)，指導(dǎo)掌握崗位流程、知識(shí)、技能，快速勝任角色。
思想動(dòng)態(tài)，解決需求，收集意見(jiàn)，開(kāi)導(dǎo)困惑、鼓勵(lì)前行。
5、結(jié)業(yè)表彰：對(duì)試用期工作表現(xiàn)，進(jìn)行總結(jié)評(píng)價(jià)、分析指導(dǎo)，認(rèn)同貢獻(xiàn)與成績(jī)，溝通制定未來(lái)發(fā)展規(guī)劃，正面激勵(lì)。
向管理要效益，借助內(nèi)外部資源、講師，針對(duì)銷(xiāo)售管理干部及部門(mén)經(jīng)理以上管理人員，開(kāi)展專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，助推改變認(rèn)識(shí)，提升工作能力。
1、植入理念：解讀和介紹市場(chǎng)及行業(yè)挑戰(zhàn)，灌輸狼性精神，引入新觀念；
2、強(qiáng)化能力：專(zhuān)項(xiàng)提升統(tǒng)籌能力、創(chuàng)新能力、執(zhí)行能力等；
結(jié)合公司職能部門(mén)劃分，借助外部機(jī)構(gòu)、內(nèi)部講師及管理人員等一起，成立課程開(kāi)發(fā)小組，有針對(duì)性開(kāi)發(fā)和完善課程。打造精品課程，為培訓(xùn)貢獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)資源。
2、專(zhuān)業(yè)技能：窗口單位基礎(chǔ)知識(shí)及技能類(lèi)，各部門(mén)開(kāi)發(fā)不少于1個(gè)課程；
3、管理技能：打造團(tuán)隊(duì)管理、領(lǐng)導(dǎo)力、下屬培養(yǎng)等課程；
會(huì)同團(tuán)委，借助外部資源力量，共同搭建匯仁學(xué)堂，構(gòu)建線(xiàn)上、線(xiàn)下集合的網(wǎng)絡(luò)商學(xué)院。提供豐富課程，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)渠道，方便大家碎片化、自主學(xué)習(xí)。
采用積分管理制度，層級(jí)不同，所學(xué)積分不同，與年終績(jī)效、評(píng)優(yōu)、晉升掛鉤，采取一票否決制。
附：年度工作推進(jìn)規(guī)劃表
從組織、部門(mén)、個(gè)人三層次展開(kāi)需求調(diào)研，通過(guò)訪談、問(wèn)卷?yè)?dān)等，收集信息。
1、 基于公司戰(zhàn)略的培訓(xùn)需求調(diào)查
注重外部資源的整合及引進(jìn)(如財(cái)務(wù)、采購(gòu)等）、關(guān)注部門(mén)人才隊(duì)伍培養(yǎng)與技能補(bǔ)充（如采購(gòu)人員）等。
2、 基于業(yè)績(jī)目標(biāo)與人才培養(yǎng)的培訓(xùn)需求調(diào)查
針對(duì)部門(mén)管理者，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查及訪談。對(duì)公司11個(gè)部門(mén)管理者及主要骨干進(jìn)行了調(diào)查。共性的需求及意見(jiàn)，集中在員工辦公軟件、溝通、公文寫(xiě)作等通識(shí)素養(yǎng)提升；希望培訓(xùn)形式創(chuàng)新多樣化，此外還建議培訓(xùn)追求效果，不盲目應(yīng)付課時(shí)。
各部門(mén)專(zhuān)業(yè)技能級(jí)人才培養(yǎng)，內(nèi)部學(xué)習(xí)分享加外派學(xué)習(xí)（如運(yùn)管數(shù)據(jù)處理、采購(gòu)派外、質(zhì)量藥監(jiān)政策、儲(chǔ)運(yùn)現(xiàn)代物流、財(cái)務(wù)技能）等。
其中，財(cái)務(wù)部、質(zhì)量部、運(yùn)管部、贛州中心有清晰的部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃，、純銷(xiāo)部、營(yíng)銷(xiāo)中心有自己的培訓(xùn)規(guī)劃。
3、 基于個(gè)人培訓(xùn)認(rèn)同及需求的調(diào)查 針對(duì)員工，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查。
通過(guò)bqq、聯(lián)絡(luò)員宣傳，開(kāi)放微信和網(wǎng)頁(yè)兩個(gè)渠道，最終共收到各部門(mén)103份有效問(wèn)卷，三個(gè)方面內(nèi)容：
1）培訓(xùn)認(rèn)同度：總體培訓(xùn)需求較迫切，有學(xué)習(xí)熱情，希望多組織與工作時(shí)間不沖突的培訓(xùn)。
2）培訓(xùn)組織安排：需要培訓(xùn)來(lái)突破自身的技能和提高綜合素質(zhì)；比較關(guān)注實(shí)用性；偏好外部資源和內(nèi)部?jī)?yōu)秀員工的授課；希望課堂能生動(dòng)、多形式比如案例分析、角色扮演等；每月1次，每次2小時(shí)左右的安排，最受歡迎。
3）培訓(xùn)需求課程：需求多樣，通用類(lèi)課程,溝通技巧、辦公軟件、公文寫(xiě)作等關(guān)注度高；管理類(lèi)課程：?jiǎn)栴}分析與解決、執(zhí)行力打造、員工培養(yǎng)與激勵(lì)、贏得上司支持與認(rèn)可等課程需求較大。
各部門(mén)的培訓(xùn)需求匯總分析。詳見(jiàn)附件1《培訓(xùn)需求調(diào)查記錄》、附件2《員工培訓(xùn)調(diào)查分析》。
培訓(xùn)支出主要集中在課酬費(fèi)用支付、課件開(kāi)發(fā)費(fèi)、培訓(xùn)激勵(lì)費(fèi)、外部資源支出、培訓(xùn)組織保障費(fèi)用等各個(gè)大的方面。在年度預(yù)算固定的情況，對(duì)各板塊擬定相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，具體操作過(guò)程中，適當(dāng)靈活調(diào)整。
1、授課課酬標(biāo)準(zhǔn)
2、課程開(kāi)發(fā)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)
3、培訓(xùn)組織保障費(fèi)用
4、培訓(xùn)激勵(lì)
5、專(zhuān)項(xiàng)及外部培訓(xùn)資源支出
6、部門(mén)崗位技能課程費(fèi)用支出
劃撥費(fèi)用至各部門(mén)，供自行支配和使用。要求部門(mén)開(kāi)發(fā)出，關(guān)于“部門(mén)工作流程”及“核心環(huán)節(jié)”的課程，培訓(xùn)中心提供課程體系搭建的協(xié)助與指導(dǎo)。
1、各部門(mén)費(fèi)用規(guī)劃
統(tǒng)籌管理，建立部門(mén)培訓(xùn)聯(lián)絡(luò)機(jī)制，上下聯(lián)動(dòng)；成立講師團(tuán)、課程開(kāi)發(fā)小組，保障培訓(xùn)資源；做好培訓(xùn)計(jì)劃階段分解，落實(shí)執(zhí)行，抓好效果。
1、組織架構(gòu)及職責(zé)
1）培訓(xùn)中心：負(fù)責(zé)整個(gè)培訓(xùn)活動(dòng)的統(tǒng)籌安排協(xié)調(diào)，教務(wù)工作組織。
2）培訓(xùn)顧問(wèn)團(tuán)：公司管理領(lǐng)導(dǎo)組成，負(fù)責(zé)對(duì)培訓(xùn)課程、講師、項(xiàng)目等工作提供指導(dǎo)及咨詢(xún)意見(jiàn)。
3）部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)：負(fù)責(zé)部門(mén)課程開(kāi)發(fā)的落實(shí)，培訓(xùn)工作的支持、監(jiān)督、指導(dǎo)。
4）部門(mén)聯(lián)絡(luò)員：部門(mén)內(nèi)培訓(xùn)的信息傳遞，做好工作對(duì)接、宣導(dǎo)、安排。
5）講師團(tuán)隊(duì)：授課及指導(dǎo)；技能傳承、知識(shí)分享、文化營(yíng)造。
6）課程開(kāi)發(fā)小組：根據(jù)學(xué)員需求，有針對(duì)性，開(kāi)發(fā)課程。
2、計(jì)劃執(zhí)行
1）按月度分解培訓(xùn)計(jì)劃工作，落實(shí)執(zhí)行。公司及部門(mén)需于月底，制定下月計(jì)劃并執(zhí)行，月度匯總記錄。雙向溝通，培訓(xùn)中心監(jiān)督，并提供支持及指導(dǎo)。
2）要求各部門(mén)開(kāi)展培訓(xùn)，全年部門(mén)經(jīng)理需6學(xué)時(shí)以上，業(yè)務(wù)骨干需4學(xué)時(shí)以上。
3、風(fēng)險(xiǎn)管理
1）外派培訓(xùn)人員，需簽訂《外派培訓(xùn)協(xié)議書(shū)》避免人員流失，并要求學(xué)習(xí)完，
做內(nèi)部分享培訓(xùn)。
考核組織的責(zé)任心及工作效果，是否認(rèn)真、規(guī)范、負(fù)責(zé)。培訓(xùn)中心不定期抽查，監(jiān)督培訓(xùn)執(zhí)行情況、過(guò)程，評(píng)估結(jié)果與部門(mén)月度工作績(jī)效評(píng)分相掛聯(lián)。
2、針對(duì)授課
考核講師的課程內(nèi)容、準(zhǔn)備情況、講授技巧，以及對(duì)培訓(xùn)的組織、總體效果、學(xué)員感受等通過(guò)滿(mǎn)意度問(wèn)卷，進(jìn)行評(píng)估。
3、針對(duì)學(xué)員
考核學(xué)員的學(xué)習(xí)態(tài)度以及學(xué)習(xí)效果。態(tài)度不端正的，如無(wú)故缺席培訓(xùn)、敷衍培訓(xùn)等將處罰；學(xué)習(xí)效果方面。
作為培訓(xùn)的重要資料，將分類(lèi)建檔管理，包括培訓(xùn)實(shí)施記錄檔案、學(xué)員個(gè)人檔案、課程檔案、講師檔案等；為今后的工作盤(pán)點(diǎn)、人才選拔及考核、工作優(yōu)化總結(jié)等提供依據(jù)。
1、培訓(xùn)實(shí)施記錄檔案
包含培訓(xùn)通知、培訓(xùn)教材或講義、考核試卷、簽到表、培訓(xùn)效果評(píng)估表、學(xué)員考核成績(jī)或心得總結(jié)、培訓(xùn)視頻及照片等等。
2、學(xué)員個(gè)人檔案
包含員工所受的各種業(yè)余、專(zhuān)業(yè)、脫產(chǎn)等培訓(xùn)。將培訓(xùn)記錄、證書(shū)、考核結(jié)果、相關(guān)資料進(jìn)行匯總歸檔記錄。作為員工人力資源檔案重要部分，作為變動(dòng)和升遷加薪的主要參考依據(jù)。
3、課程檔案
建立課程檔案庫(kù)，分類(lèi)匯各類(lèi)培訓(xùn)課程，包括各類(lèi)課件、開(kāi)發(fā)素材、案例，推薦授課老師、供應(yīng)商等。
4、講師檔案
包含講師的基本信息、評(píng)定的等級(jí)、擅長(zhǎng)的課程；以及培訓(xùn)授課記錄、學(xué)員對(duì)其評(píng)價(jià)信息等等。
不斷改善和優(yōu)化培訓(xùn)工作，從培訓(xùn)的效果、培訓(xùn)的組織、學(xué)員的體驗(yàn)感等方面總結(jié)改善工作。從培訓(xùn)的有效性、針對(duì)性、計(jì)劃性方面去優(yōu)化。通過(guò)訪談和問(wèn)卷調(diào)查等方式，收集領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)、學(xué)員等多方的意見(jiàn)和建議。形成書(shū)面報(bào)告，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和不足改善。
的員工培訓(xùn)方案匯編文章篇一
我們制訂了個(gè)人的目標(biāo)體系，也對(duì)市內(nèi)的所有樓盤(pán)信息都進(jìn)行了摸底，也知道了每天要做的三件事的順序，同時(shí)還制訂了自己的人際關(guān)系發(fā)展規(guī)劃，現(xiàn)在開(kāi)始對(duì)自己每天的時(shí)間進(jìn)行一下合理的安排：
沒(méi)有工作目標(biāo)和每天時(shí)間安排的人，總是很悠閑，而有了明確的目標(biāo)，對(duì)自己每天時(shí)間安排得比較滿(mǎn)的人，是沒(méi)有空閑時(shí)間的，每一點(diǎn)時(shí)間都會(huì)過(guò)得很有意義很有價(jià)值。所以，我們要養(yǎng)成每天制訂工作流程表的習(xí)慣。
1、對(duì)家裝業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，工作表要把第二天要辦的事、要見(jiàn)的人放在第一位，比方說(shuō)和某客戶(hù)約好第二天見(jiàn)面或量房，那你一定就要結(jié)合雙方約定的時(shí)間和地點(diǎn)來(lái)安排自己的行程。最好在約定地點(diǎn)附近開(kāi)展業(yè)務(wù)。
2、工作表要學(xué)會(huì)預(yù)留出一段時(shí)間，不能把時(shí)間計(jì)算得很緊張。比方說(shuō)，原定計(jì)劃上午在小區(qū)做業(yè)務(wù)，下午2：00去見(jiàn)一個(gè)客戶(hù)，中間有半個(gè)小時(shí)的車(chē)程，而你就不能將時(shí)間排到下午1：30分才行動(dòng)，至少應(yīng)該留出半個(gè)小時(shí)的空隙，一則防止路上有意外，二則提前到場(chǎng)等待客戶(hù)，給客戶(hù)體現(xiàn)出尊敬感。
3、工作表要隨身攜帶，隨時(shí)查看。你不可能每天都按照工作一絲不變地去工作，但至少工作表能夠讓你抓住主要的工作。
現(xiàn)在，我們根據(jù)家裝業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，推出一個(gè)參考建議版的一天時(shí)間安排：
1、早會(huì)培訓(xùn)學(xué)習(xí)(8：00—8：40)
我們建議每個(gè)公司都舉行早會(huì)培訓(xùn)，把業(yè)務(wù)員和設(shè)計(jì)師集中在一起，如果部門(mén)較大，也可以單開(kāi)業(yè)務(wù)部門(mén)的早會(huì)。早會(huì)每天安排一個(gè)主持人，一個(gè)講師，每人輪流做主持人和講師，大家創(chuàng)造一個(gè)內(nèi)部學(xué)習(xí)和培訓(xùn)、人人參與的平臺(tái)。早會(huì)時(shí)間不能開(kāi)得過(guò)長(zhǎng)，半個(gè)小時(shí)到40分鐘就行，內(nèi)容可以循環(huán)推進(jìn)。
2、設(shè)計(jì)跟進(jìn)(8：40—9：00)
業(yè)務(wù)員參加完早會(huì)培訓(xùn)以后，要與設(shè)計(jì)師進(jìn)行單獨(dú)溝通，業(yè)務(wù)員可以將客戶(hù)的新消息、新要求、新想法向設(shè)計(jì)師匯報(bào)，同時(shí)也要督促設(shè)計(jì)師的工作，以免設(shè)計(jì)師因自己的工作繁忙而耽誤你的客戶(hù)，與設(shè)計(jì)師溝通做到更好地協(xié)調(diào)與客戶(hù)之間的關(guān)系。
3、打電話(huà)(電話(huà)拜訪、電話(huà)跟進(jìn))(9：00—9：20)
與設(shè)計(jì)師溝通以后，業(yè)務(wù)員要對(duì)客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)拜訪或電話(huà)跟進(jìn)，一般來(lái)說(shuō)，到了九點(diǎn)以后，客戶(hù)也過(guò)了上班初的忙碌期了，打電話(huà)正是好時(shí)候。業(yè)務(wù)員最好在公司里打電話(huà)，一則方便電話(huà)記錄，創(chuàng)造更好的電話(huà)溝通環(huán)境，二則如果有客戶(hù)需要量房，也好及時(shí)與設(shè)計(jì)部取得聯(lián)系，客戶(hù)有新想法也可直接與設(shè)計(jì)師進(jìn)行溝通。業(yè)務(wù)員要養(yǎng)成每天跟進(jìn)客戶(hù)的習(xí)慣。
4、到小區(qū)展開(kāi)行動(dòng)(9：30—17：00)
這一段時(shí)間主要用于聯(lián)系新客戶(hù)，培育自己的客戶(hù)資源。當(dāng)然也要根據(jù)實(shí)際情況，如果小區(qū)交房，就要提前去小區(qū)，早會(huì)可以不開(kāi)，電話(huà)可以不打。晚上回公司的時(shí)間也可早可晚，如果小區(qū)客戶(hù)下班后較多，就可以晚回去。
5、回公司打電話(huà)(16：00—18：00)
如果業(yè)務(wù)員搜集到了很多的客戶(hù)電話(huà)號(hào)碼，我建議下午早回公司，在公司給客戶(hù)打業(yè)務(wù)電話(huà)，這一段時(shí)間打電話(huà)的效果最理想。
6、晚上要進(jìn)行客戶(hù)分析
業(yè)務(wù)員晚上下班后，要養(yǎng)成對(duì)自己白天所聯(lián)系的客戶(hù)進(jìn)行分析的習(xí)慣，可以結(jié)合公司推出的《客戶(hù)分析表》，只有對(duì)客戶(hù)進(jìn)行準(zhǔn)確分析定位，才能找到與客戶(hù)進(jìn)行更好溝通的技巧和突破點(diǎn)。第二天早上，要將客戶(hù)分析的內(nèi)容與設(shè)計(jì)師或主管進(jìn)行溝通。
7、晚上要列出當(dāng)天名單(客戶(hù)、人際關(guān)系)
希望你每天都能在自己的名單上增加新的人員，將客戶(hù)信息和新結(jié)將近朋友的信息，完整地進(jìn)行登記，每天增長(zhǎng)的名單，就是你業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)的法門(mén)。
的員工培訓(xùn)方案匯編文章篇二
將公益性活動(dòng)與銷(xiāo)售促進(jìn)緊密的結(jié)合起來(lái)，創(chuàng)造與消費(fèi)者之間的信息溝通渠道，直接與目標(biāo)消費(fèi)者進(jìn)行一對(duì)一交流，從而將消費(fèi)者牢牢的團(tuán)結(jié)在自己身邊。
xxx的目標(biāo)顧客分布較為分散，消費(fèi)行為特異。為了能夠有效的與目標(biāo)消費(fèi)者進(jìn)行溝通，我們將透過(guò)策劃各類(lèi)市場(chǎng)推廣活動(dòng)，廣泛收集目標(biāo)消費(fèi)者的資料，建立消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)，并開(kāi)展數(shù)據(jù)庫(kù)行銷(xiāo)。例如：成立俱樂(lè)部、免費(fèi)郵寄宣傳資料、帶給專(zhuān)家咨詢(xún)、免費(fèi)邀請(qǐng)參加我們組織的各類(lèi)活動(dòng)、購(gòu)買(mǎi)xxx產(chǎn)品可享受優(yōu)惠等等。
策劃實(shí)施公益性活動(dòng)將有助于全面提升企業(yè)的知名度及美譽(yù)度。
活動(dòng)策劃如下：
（1）成立xxx“生命綠舟”俱樂(lè)部。
（2）“愿祖國(guó)申奧成功”-萬(wàn)名癌癥患者簽名祝福。
（3）社區(qū)咨詢(xún)宣傳活動(dòng)。
的員工培訓(xùn)方案匯編文章篇三
因在產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)法保障的情況，促銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展，會(huì)加速將該缺點(diǎn)擴(kuò)大的速度。而在短時(shí)間內(nèi)造成顧客對(duì)飯店不良的印象，這將對(duì)飯店后續(xù)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生很大的不良影響。您將用十倍與百倍的精力來(lái)挽因您不適時(shí)的促銷(xiāo)而造與的損失。
當(dāng)前，您應(yīng)摒棄那種一開(kāi)業(yè)就必定做促銷(xiāo)的思想，而是將經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)放在產(chǎn)品質(zhì)量的提升與內(nèi)部管理的規(guī)范上面，當(dāng)有一天，您可以保障您的菜品、服務(wù)都可以為您打造一批批的滿(mǎn)意及回頭客的時(shí)間，也是飯店適合做促銷(xiāo)的時(shí)候。更多市場(chǎng)推廣方案請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注方案網(wǎng)。
的員工培訓(xùn)方案匯編文章篇四
一、前臺(tái)的特點(diǎn)：
1、接觸面廣：大廳是酒店的門(mén)面，是客人首先接觸的部門(mén)，它在業(yè)務(wù)上承擔(dān)著客房的銷(xiāo)售工作，負(fù)責(zé)客房的預(yù)訂、入住、結(jié)賬等工作，同時(shí)還為客人提供各種服務(wù)。
2、業(yè)務(wù)繁雜：前臺(tái)的工作范圍廣，它包括訂房、入住登記、話(huà)務(wù)服務(wù)、結(jié)賬服務(wù)、行李寄存服務(wù)、咨詢(xún)、委托代辦等，而且，這些工作直接面對(duì)客人，因此，要求前臺(tái)服務(wù)員必須具有高效、準(zhǔn)確、周密的工作素質(zhì)。
3、關(guān)系全局：客人到達(dá)后，首先接觸是前臺(tái)，給別人又是“第一印象”，客人離店后，前臺(tái)又是他們留下“最后印象”的地方，這些印象決定客人對(duì)酒店的總體評(píng)價(jià)，并且，客人入住期間，前臺(tái)為其提供的系列服務(wù)也會(huì)給客人留下深刻的印象，因此，前臺(tái)的工作好壞，效率的高低，對(duì)酒店的整體形象有直接的影響。
二、前臺(tái)的地位：
1、前臺(tái)是酒店的門(mén)面：一家酒店服務(wù)質(zhì)量的好壞和檔次的的高低，從前臺(tái)就可以表現(xiàn)出來(lái)。它的優(yōu)劣不僅取決于大堂的設(shè)計(jì)、裝璜、設(shè)施等硬件，更取決于前臺(tái)員工的辦事效率、服務(wù)態(tài)度、操作技巧和禮儀、禮貌等軟件。
2、前臺(tái)是酒店的信息中心：信息工作是酒店搞好經(jīng)營(yíng)管理和提高服務(wù)質(zhì)量的重要部分，市場(chǎng)信息是經(jīng)營(yíng)決策的重要依據(jù)，而客人的反饋信息則是提高服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)，只有及時(shí)了解客人的特點(diǎn)和需要，才能使服務(wù)工作有針對(duì)地進(jìn)行。
3、前臺(tái)是酒店的代表：前臺(tái)在客人心目中是酒店的代表，客人在住宿期間有困難、有不滿(mǎn)、有需要都會(huì)直接找前臺(tái)，由前臺(tái)給予解決，因此，前臺(tái)員工若能以彬彬有禮的態(tài)度對(duì)待客人，能以妥善周到的方法處理投訴，那么客人對(duì)酒店的服務(wù)就會(huì)感到滿(mǎn)意，反之，客人就會(huì)“掃興而去?！?BR> 三、前臺(tái)的作用：
1、經(jīng)濟(jì)的作用：前臺(tái)的營(yíng)運(yùn)狀況直接決定經(jīng)濟(jì)收入的多少。
2、協(xié)調(diào)對(duì)客的作用：建立良好的與客關(guān)系有利提高客人滿(mǎn)意度，爭(zhēng)取更多的回頭客，從而提高酒店的經(jīng)濟(jì)效益。
四、前臺(tái)的任務(wù)：
前臺(tái)的目標(biāo)，是盡最大的可能推銷(xiāo)客房及其他產(chǎn)品，并協(xié)調(diào)酒店各個(gè)部門(mén)向客人提供滿(mǎn)意的服務(wù)，使酒店達(dá)到理想的經(jīng)濟(jì)效益。
1、銷(xiāo)售客房：
2、提供辦理入登記、行李寄存服務(wù)、接受咨詢(xún)及投訴、保管貴重物品、辦理離店結(jié)賬等，以及通過(guò)電話(huà)總機(jī)，提供的各項(xiàng)服務(wù)。
3、建立客賬：
4、準(zhǔn)確掌握房態(tài)；
5、聯(lián)系和協(xié)調(diào)對(duì)客服務(wù)；
6、建立客史檔案；
的員工培訓(xùn)方案匯編文章篇五
禮儀是人類(lèi)為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來(lái)。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的社會(huì)中，禮儀規(guī)范已成為一個(gè)企業(yè)立足社會(huì)的必備條件。特別是當(dāng)今發(fā)展日益快速的會(huì)展業(yè)正在成為第三產(chǎn)業(yè)中的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè),行業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大,會(huì)展人才的培育成為了至關(guān)重要的事情;會(huì)展從業(yè)人員應(yīng)加強(qiáng)禮儀修養(yǎng)的學(xué)習(xí),培養(yǎng)文明素質(zhì),提高服務(wù)意識(shí),成長(zhǎng)為一個(gè)具備較高綜合素質(zhì)的創(chuàng)新型人才。因此，我在這里就會(huì)展人員禮儀規(guī)范做出了一個(gè)培訓(xùn)方案。
灌輸會(huì)展服務(wù)人員的禮貌禮儀、行為規(guī)范、服務(wù)意識(shí)思想，培養(yǎng)他們良好的精神面貌，樹(shù)立良好的儀容儀表形象，以達(dá)到優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量為目的，美化提升會(huì)展企業(yè)的整體形象。使員工做到行有禮，動(dòng)有儀，注重道德修養(yǎng)，鍥而不舍，塑造高文化品味的公司形象。
當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展到現(xiàn)在，客戶(hù)窗口服務(wù)已經(jīng)不是簡(jiǎn)單的，最低要求的禮貌問(wèn)題，光說(shuō)應(yīng)酬話(huà)或光說(shuō)“是”已經(jīng)不夠了，禮儀培訓(xùn)勢(shì)在必行。
設(shè)立禮儀培訓(xùn)班，聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)禮儀培訓(xùn)師，對(duì)公司的服務(wù)人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，并且對(duì)他們進(jìn)行實(shí)踐聯(lián)系培訓(xùn)。以實(shí)際練習(xí)為主，綜合禮貌用語(yǔ)，規(guī)范儀容、儀表、儀態(tài)，分別講授站姿要求、行姿要求、綜合動(dòng)作等內(nèi)容。期間還將穿插安排進(jìn)行理論培訓(xùn)。
禮儀是一個(gè)涉及范圍很廣的概念，我將它分為個(gè)人禮儀、社交禮儀和服務(wù)禮儀三個(gè)方面。
個(gè)人禮儀所涉及的是個(gè)人穿著打扮、舉手投足之類(lèi)無(wú)關(guān)宏旨的小節(jié)小事，但小節(jié)之處現(xiàn)精神，舉止言談見(jiàn)文化。
應(yīng)每天養(yǎng)成修面剃須的良好習(xí)慣。保持衛(wèi)生，不管使留絡(luò)腮胡還是小胡子，整潔大方是最重要的。發(fā)型要整潔、大方。男士的穿著不求華麗、鮮艷，衣著不宜有過(guò)多的色彩變化，大致以不超過(guò)三種顏色為原則。平時(shí)，穿一些便裝也不是不可，也是比較不錯(cuò)的選擇，則應(yīng)穿禮服或西服。
鞋襪。女士在社交場(chǎng)合，除涼鞋、拖鞋外，穿其他任何一種鞋子均可隨意。
男子站立時(shí)，雙腳可分開(kāi)與肩同寬，雙手亦可在后腰處交叉搭放。
女子站立最美的姿態(tài)為身體微側(cè)，呈自然的45度，斜對(duì)前方，面部朝向正前方。腳呈丁子步，這樣的站姿可使女性看上去體態(tài)修長(zhǎng)、苗條，同時(shí)也可顯示女性陰柔之美。
另外，與站姿一樣，端穩(wěn)、優(yōu)雅的座姿也能表現(xiàn)出一個(gè)人的靜態(tài)美感。正確座姿的基本要領(lǐng)應(yīng)為：上身直挺，勿彎腰駝背，也不可前貼桌邊后靠椅背，上身與桌、椅均應(yīng)保持一拳左右的距離。坐著談話(huà)時(shí)，上身與兩腿應(yīng)同時(shí)轉(zhuǎn)向?qū)Ψ?，雙目正視說(shuō)話(huà)者。
1) 在公眾之中,應(yīng)力求避免從身體內(nèi)發(fā)出的各種異常的聲音.(咳嗽、打噴嚏、大哈欠，均應(yīng)側(cè)身掩面再為之)
2) 公眾場(chǎng)合，不得用手抓撓身體的任何部位（文雅起見(jiàn)，最好不當(dāng)眾挖耳朵、柔眼睛，也不要隨意的剔牙齒、修剪指甲、梳理頭發(fā)等，應(yīng)去洗手間完成）
3) 參加正式活定前，不宜吃帶有強(qiáng)烈刺激性氣味的食物（如蔥蒜、韭菜、洋蔥）
4) 在公共場(chǎng)合，應(yīng)避免高聲談笑、大呼小叫。
與女士握手，應(yīng)等對(duì)方先伸出手，男方只要輕輕的一握就可以了。如果對(duì)方不愿握手，也可微微欠身問(wèn)好，或用點(diǎn)頭說(shuō)客氣話(huà)等代替握手。一個(gè)男子若主動(dòng)伸手去和女子握手，是不太適宜的。
“介紹”是建立人際關(guān)系的第一關(guān).由于是初次見(jiàn)面,行為必須講究禮節(jié),讓對(duì)方建立起良好印象比什么都重要.它是商務(wù)活動(dòng)重要資本.
一般在正式、鄭重的場(chǎng)合進(jìn)行介紹?？偟脑瓌t是：年輕的或后輩的介紹給年長(zhǎng)的或前輩的，男性被介紹給女性，一般來(lái)客被介紹給身份較高的人等。
是指在一般的、非正式場(chǎng)合所作的介紹。這種介紹不必過(guò)分講究正式介紹的規(guī)則，如果大家都是年輕人，就更可以輕松、隨便一些。如介紹人可先說(shuō)一聲“讓我來(lái)介紹一下”，然后就作簡(jiǎn)單介紹，或者說(shuō)：“諸位，這位是×××”，就可以了。
1) 職位低者先遞名片.在拜訪單位,拜訪者先遞名片.
2) 遞名片時(shí),要準(zhǔn)確告訴對(duì)方自己公司名稱(chēng),所屬部門(mén)及本人姓名.
3) 雙手接受對(duì)方名片.
4) 客人遞名片時(shí),應(yīng)站起來(lái)接受.
5) 接受對(duì)方名片后,要仔細(xì)的看一遍,決不要一眼不看就藏起來(lái),最好還可以將對(duì)方的姓名和職稱(chēng)等默默的讀一便.
1) 引導(dǎo)客人進(jìn)入走廊時(shí),應(yīng)稍走在客人前面一點(diǎn),并與客人協(xié)步同行。
2) 在引導(dǎo)途中,當(dāng)位置和場(chǎng)所有所改變時(shí),都要以手勢(shì)事先告知。
3) 在上下樓梯時(shí),自己的位置要始終在客人的下方。
4) 在門(mén)前引導(dǎo)時(shí),如果是內(nèi)推門(mén),自己先進(jìn),客人后進(jìn);如果是外拉門(mén),客人先進(jìn),自己后進(jìn)。
1)將客人引導(dǎo)到客用椅上,并將客人的位置安排在上座。（右側(cè)為上座，門(mén)的正對(duì)面為上座）
2)送茶者在進(jìn)入接待室前應(yīng)敲門(mén)。
3)每杯茶以2/3為宜，“淺茶滿(mǎn)酒”，敬茶應(yīng)雙手捀上放在客人的右手上方女士、長(zhǎng)者先敬。
4)不要在端茶時(shí)手抓住杯口，容易打碎杯子，并且給人感覺(jué)不衛(wèi)生。
5)離開(kāi)時(shí)應(yīng)輕輕行注目禮,既是客人不看也要行注目禮。
6)當(dāng)來(lái)訪者是上級(jí)，你要站起來(lái)握手。
接待來(lái)訪者時(shí)，手機(jī)應(yīng)靜音。
1)全面了解公司的各種規(guī)章制度。
2)了解管理各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的負(fù)責(zé)人姓名及其職責(zé)。
3)當(dāng)你有困難時(shí)不要不好意思求助他人。
4)被介紹時(shí)一定要仔細(xì)聽(tīng)清并記住同事們的姓氏。
1)最重要的拜訪禮儀是準(zhǔn)時(shí)赴約。
2)與求見(jiàn)人見(jiàn)面后，如是初次見(jiàn)面要主動(dòng)自我介紹。
3)談話(huà)時(shí)應(yīng)看門(mén)見(jiàn)山，言歸正傳，不要海闊天空浪費(fèi)時(shí)間。
4)應(yīng)對(duì)主人的舉動(dòng)十分敏銳，切忌死賴(lài)不走。
1)必須把自己打扮的整齊大方，這是對(duì)自己和別人的尊重。
2)要按主人邀請(qǐng)的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)赴宴。
3)當(dāng)你走入宴會(huì)廳時(shí)，應(yīng)首先跟主人打招呼，
4)入席時(shí)，自己的座位應(yīng)聽(tīng)從主人或招待員的指派
5)用餐一般是主人示意開(kāi)始后方可進(jìn)行
6)宴會(huì)未結(jié)束，自己已用好餐后，不可隨意離宴，要等主人和主賓先起身離席。
1)尊守時(shí)間，不可失約
2)輕輕敲門(mén)，經(jīng)允許后才能進(jìn)門(mén)。
3)工作時(shí)如果上級(jí)不注意禮儀時(shí)，不可沖動(dòng)。
4)匯報(bào)結(jié)束后，上級(jí)如果談興猶在，不可有不耐煩的表現(xiàn)。
1)尊守時(shí)間，不可失約。
2)應(yīng)及時(shí)招呼匯報(bào)者進(jìn)門(mén)入座。
3)要善于聽(tīng)。
4)不要隨意批評(píng)、拍板，要先思而后言。
要樹(shù)立整潔、端莊的個(gè)人禮儀形象。
在辦公室上班要做到“六不”、“四要”
不對(duì)他人平頭論足，不談?wù)搨€(gè)人薪金，不要諉過(guò)給同事，不干私活，不聽(tīng)私人電話(huà)，不打聽(tīng)探究別人隱秘。
辦公室衛(wèi)生要主動(dòng)搞，個(gè)人桌面要整潔，同事見(jiàn)面要問(wèn)好，辦公室來(lái)人要接待。
禮儀規(guī)范不僅是提高個(gè)人素質(zhì)的需要，而且還關(guān)系到精神文明建設(shè)的基礎(chǔ)工程，又是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，具有廣泛的社會(huì)性。加強(qiáng)對(duì)全體公民禮儀教育，正確地認(rèn)識(shí)和繼承傳統(tǒng)的道德倫理思想，對(duì)提高其文明禮儀的修養(yǎng)，涵養(yǎng)道德意識(shí)，節(jié)制貪欲，嚴(yán)格自律，完善道德情操，培養(yǎng)優(yōu)良?xì)赓|(zhì)，增強(qiáng)道德行為的自覺(jué)性，都起著極其重要的指導(dǎo)作用。以服務(wù)為核心的會(huì)展公司對(duì)其中人員禮儀更是有很高的要求，因此加強(qiáng)禮儀教培訓(xùn)迫在眉睫。
的員工培訓(xùn)方案匯編文章篇六
癌癥患者的消費(fèi)心理和消費(fèi)行為與普通消費(fèi)者有很大的差別，醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)生、專(zhuān)家以及權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)其有很大的影響力。因此，在xxx的市場(chǎng)推廣中，應(yīng)個(gè)性重視對(duì)上述對(duì)象的公關(guān)工作。
透過(guò)定期召開(kāi)研討會(huì)、交流會(huì)，定期拜訪，有償聘請(qǐng)等形式，加強(qiáng)與上述對(duì)象的溝通和交流，建立xxx專(zhuān)家顧問(wèn)團(tuán)，使其成為xxx公司的重要組成部分，從而有效的消除與消費(fèi)者的溝通障礙。
（2）組織召開(kāi)主治醫(yī)師交流會(huì)。
各醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)生、專(zhuān)家直接與xxx產(chǎn)品的目標(biāo)銷(xiāo)售對(duì)象接觸，他們嚴(yán)重影響著腫瘤患者的消費(fèi)行為。
在xxx的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)中，我們將持續(xù)不懈的針對(duì)上述對(duì)象組織召開(kāi)各種研討會(huì)、交流會(huì)、座談會(huì)，建立良好的合作關(guān)系，將其并入xxx市場(chǎng)銷(xiāo)售的重要環(huán)節(jié)。
緊密的與國(guó)內(nèi)及國(guó)際的各協(xié)會(huì)、組織合作，參與各種學(xué)術(shù)交流會(huì)，利用一切機(jī)會(huì)向業(yè)內(nèi)人士宣傳xxx產(chǎn)品。
（3）xxx“手挽手”－癌癥患者咨詢(xún)熱線(xiàn)。
－咨詢(xún)熱線(xiàn)是與消費(fèi)者溝通和進(jìn)行品牌宣傳的一個(gè)渠道。
－透過(guò)熱線(xiàn)咨詢(xún)電話(huà)能夠方便收集目標(biāo)消費(fèi)者資料，有利于數(shù)據(jù)庫(kù)的建立。
－是樹(shù)立企業(yè)良好形象的一種手段。
－透過(guò)媒體或其他渠道發(fā)布咨詢(xún)熱線(xiàn)開(kāi)通信息。
－邀請(qǐng)專(zhuān)家顧問(wèn)團(tuán)成員定期(例如：周六或周日)參加熱線(xiàn)咨詢(xún)活動(dòng)。
－現(xiàn)場(chǎng)或限期向咨詢(xún)者解答所提問(wèn)題。
－透過(guò)媒體進(jìn)行宣傳炒作，并設(shè)專(zhuān)欄刊登消費(fèi)者提出的典型問(wèn)題。
的員工培訓(xùn)方案匯編文章篇七
陜西，山西，海南，xq，青海，江蘇，廣西，內(nèi)蒙古，寧夏。
調(diào)查地區(qū)比例分配：陜西60%，海南5%，xq5%，青海5%，江蘇5%，廣西5%，內(nèi)蒙5%，寧夏5%，山西5%。
陜西地區(qū)比例分配：咸陽(yáng)20%，xx20%，安康5%，榆林15%，渭南10%，寶雞15%，漢中5%，延安10%。
的員工培訓(xùn)方案匯編文章篇八
導(dǎo)入期：這一階段大約要半年，主要是提高在全市范圍內(nèi)擴(kuò)大知名度、美譽(yù)度。給大家灌輸“預(yù)知家"一位家裝知識(shí)的傳播者及專(zhuān)業(yè)引導(dǎo)消費(fèi)顧問(wèn)，改變家裝業(yè)主們傳統(tǒng)消費(fèi)觀念。
生長(zhǎng)期：這個(gè)階段大約要一年，在前一階段廣告宣傳的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提升“預(yù)知家"的品牌形象，讓大家一想到家裝，就想到“預(yù)知家"。
的員工培訓(xùn)方案匯編文章篇九
對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，可謂是很多開(kāi)飯店老板遇到過(guò)的問(wèn)題，有的采取了打折，有的則采取了不打折，但究竟效果是什么呢?公說(shuō)公有理，婆說(shuō)婆有理，讓很多的新開(kāi)飯店老板迷茫了，到底該怎樣來(lái)做開(kāi)業(yè)宣傳，讓自己的飯店被消費(fèi)者所知呢?那么在這里就必須理清以下幾點(diǎn)：
1、做開(kāi)業(yè)宣傳的目的是什么?一是為了吸引顧客光臨，二是能夠借此機(jī)會(huì)宣傳自身飯店，三是最好不要第一天就虧損嚴(yán)重，四是給顧客留個(gè)好印象等等。
2、打折有沒(méi)有可采納性，要結(jié)合自身的飯店定位以及即便是打折，可以讓飯店與消費(fèi)者同時(shí)接受的打折范圍是多少?必須進(jìn)行衡量。
3、如何造勢(shì)?打折有的時(shí)候并不能完全起到吸引顧客的作用，那么如果發(fā)生這種情況，還可以從哪些方面來(lái)采取措施彌補(bǔ)，以及吸引顧客的眼球呢?都是需要考慮的問(wèn)題。
的員工培訓(xùn)方案匯編文章篇十
2天（6小時(shí)/天）
企業(yè)會(huì)議室或者酒店
企業(yè)各個(gè)部門(mén)所有職員
資深講師
少講授，多練習(xí)：老師講的再好、再多，如果學(xué)員不做，一個(gè)月后培訓(xùn)效果幾乎為零。只有讓大腦、身體和嘴巴有記憶，使行為和語(yǔ)言變成潛意識(shí)的反應(yīng)，才會(huì)真正的做到時(shí)刻禮貌、溫馨的服務(wù)，讓服務(wù)感受得尊重與尊貴。因此課程4-5分老師講解，5-6分學(xué)員練習(xí)；小組展示賽：不斷練習(xí)，溫故而知新。用小組展示賽的形式讓學(xué)員學(xué)習(xí)、不斷練習(xí)、展示；之后學(xué)員自己發(fā)現(xiàn)自我的不足，再訓(xùn)練、再加強(qiáng)，一輪兩輪三輪，訓(xùn)練效果非常好。導(dǎo)師一對(duì)一指導(dǎo)訓(xùn)練，保證實(shí)際效果。
確保所有學(xué)員著工裝上課；每節(jié)課人數(shù)控制在80人之內(nèi)；請(qǐng)?zhí)崆胺趾眯〗M，每組人數(shù)控制在10人之內(nèi)；請(qǐng)所有學(xué)員提前15分鐘入場(chǎng)、并把手機(jī)調(diào)成靜音；確保有一位主管參加，并且做開(kāi)場(chǎng)動(dòng)員；會(huì)議室不能太擁擠，一定要有活動(dòng)的場(chǎng)地，確保老師可以做現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練和模擬；確保投影、音響、話(huà)筒等設(shè)備完好。
員工禮儀培訓(xùn)內(nèi)容分享
一、儀容修飾
（一）須發(fā)規(guī)范
頭發(fā)胡須鼻毛
（二）面部修飾
保持清潔唇部
（三）手部修飾
手部指甲
二、著裝修飾
（一）著裝要求
穿著得體、衣冠整潔、配衫適宜襯衣工作褲皮鞋
（二）鞋襪搭配
（三）首飾和配飾
首飾配飾（眼鏡、手表、手套）
一、語(yǔ)言基本要求
稱(chēng)謂得體語(yǔ)氣和藹可親避免臟話(huà)、粗話(huà)和別扭話(huà)
二、文明服務(wù)語(yǔ)言
文明十字文明服務(wù)七聲
三、常用交談?wù)Z言
得體的稱(chēng)謂問(wèn)候語(yǔ)言稱(chēng)贊語(yǔ)言征詢(xún)語(yǔ)言答謝語(yǔ)言道歉語(yǔ)言告別語(yǔ)言避免傷害性語(yǔ)言
一、客戶(hù)進(jìn)門(mén)
表情禮儀問(wèn)候禮儀稱(chēng)呼禮儀
二、問(wèn)詢(xún)客戶(hù)
問(wèn)詢(xún)客戶(hù)需求
三、引導(dǎo)客戶(hù)
引導(dǎo)手勢(shì)站立位置樓梯、電梯、走廊引導(dǎo)禮儀開(kāi)關(guān)門(mén)禮儀
四、電話(huà)禮儀
接聽(tīng)電話(huà)禮儀撥打電話(huà)禮儀手機(jī)使用禮儀
五、會(huì)議禮儀
六、接待宴請(qǐng)禮儀
七、帶領(lǐng)客人入住禮儀
八、送客禮儀
送客表情送客動(dòng)作
一、與客戶(hù)交往禮儀
二、與同事交往禮儀
三、與領(lǐng)導(dǎo)交往禮儀
理解：人人都有難念的經(jīng)保持距離不卑不亢
影劇院禮儀商場(chǎng)禮儀旅游觀光禮儀行路禮儀乘車(chē)禮儀
員工禮儀培訓(xùn)課程總結(jié)、情景模擬
的員工培訓(xùn)方案匯編文章篇十一
抽樣方案設(shè)計(jì)，修改，審批，打印，實(shí)施（設(shè)計(jì)問(wèn)卷12天，測(cè)試問(wèn)卷4天，客戶(hù)批準(zhǔn)問(wèn)卷2天）。
問(wèn)卷設(shè)計(jì)，預(yù)算調(diào)查10%―15%18工作日。
問(wèn)卷修正印刷（抽樣，印刷問(wèn)卷4天）。
調(diào)研員挑選與培訓(xùn)活動(dòng)保障人員分工，協(xié)調(diào)，上崗（訪問(wèn)員培訓(xùn)10天）30%-40%。
場(chǎng)地安排，時(shí)間安排，公關(guān)處理，實(shí)地調(diào)查（訪問(wèn)員試訪6天）。
實(shí)地訪問(wèn)16天。
數(shù)據(jù)的計(jì)算錄入和統(tǒng)計(jì)分析（問(wèn)卷編碼8天，問(wèn)卷輸入及統(tǒng)計(jì)10天，編寫(xiě)調(diào)研報(bào)告26天）。
報(bào)告撰寫(xiě)（復(fù)印裝訂并提交報(bào)告4天）30%-40%。
促銷(xiāo)活動(dòng)實(shí)施，與客戶(hù)說(shuō)明會(huì)（8天）。
建議與修正，定稿（6天）5%-10%。
跟蹤反饋，評(píng)估（14天）。
預(yù)計(jì)140實(shí)際122天彈性18天。
十附件。
主要負(fù)責(zé)人：
策劃公司：星團(tuán)。
專(zhuān)長(zhǎng)：收集資料2人，計(jì)劃制定2人，協(xié)調(diào)工作1人，打印1人，理論知識(shí)1人，排版1人，建設(shè)性意見(jiàn)1人。
技術(shù)說(shuō)明：
問(wèn)卷設(shè)計(jì)。
xx職院生源擴(kuò)招高中學(xué)生市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷。
調(diào)查人：
調(diào)查地點(diǎn)：
時(shí)間：
編號(hào)：
調(diào)研人員保證：我們將忠實(shí)履行我們的職責(zé)，以下資料僅供參考，絕對(duì)保密。
調(diào)研人簽名：
問(wèn)卷采用填寫(xiě)式回答，調(diào)研結(jié)束后贈(zèng)送您精美禮品一份。
您好！我們是星團(tuán)策劃?rùn)C(jī)構(gòu)的市場(chǎng)調(diào)研人員，現(xiàn)在針對(duì)xx職院生源擴(kuò)招市場(chǎng)推廣中的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查，我們真誠(chéng)希望您的參與，可以嗎？謝謝支持。
年齡：性別：班級(jí)：學(xué)校：
篩選部分：
非高中學(xué)生的終止訪問(wèn)，拒絕調(diào)查的終止訪問(wèn)，非在校學(xué)生終止訪問(wèn)。
1您是高中學(xué)生嗎？
a是b不是。
2您現(xiàn)在就讀高幾？
a高一b高二c高三。
3您怎樣看待高考？
4您的志向是什么？（可多選）。
5您怎么看待高職大專(zhuān)院校？
a非常不錯(cuò)b很不錯(cuò)c一般d很爛e非常爛f不知道。
6您想過(guò)就讀高高職大專(zhuān)院校嗎？
a從沒(méi)想過(guò)b偶爾想過(guò)c不知道d想過(guò)e經(jīng)常想。
7您了解高職大專(zhuān)院校強(qiáng)調(diào)技能培訓(xùn)嗎？
a非常了解b很了解c了解d了解一點(diǎn)e不了解f一點(diǎn)都不了解。
8您想學(xué)什么專(zhuān)業(yè)？
9您怎樣看待高職大專(zhuān)院校的專(zhuān)業(yè)？
a非常不錯(cuò)b很不錯(cuò)c一般d很爛e非常爛f不知道。
10目前的高職大專(zhuān)院校有您想學(xué)的專(zhuān)業(yè)嗎？
a有b沒(méi)有c不知道d不感興趣。
11現(xiàn)在的高職大專(zhuān)院校能滿(mǎn)足您的需求嗎？為什么？
a絕對(duì)滿(mǎn)足b能滿(mǎn)足c無(wú)所謂d不能e可能不能f一點(diǎn)都不能。
12您了解xx職業(yè)技術(shù)學(xué)院?jiǎn)幔?BR> a非常了解b很了解c了解d了解一點(diǎn)e不了解f一點(diǎn)都不了解。
13您愿意知道它里面有什么專(zhuān)業(yè)嗎？
a非常愿意b很愿意c一般d不愿意e很不愿意。
14假如xx職業(yè)技術(shù)學(xué)院有您喜歡的專(zhuān)業(yè)，您愿意就讀嗎？
a非常愿意b很愿意c一般d不愿意e很不愿意。
15假如您已經(jīng)xx人中一員，您最想對(duì)學(xué)院說(shuō)什么？您對(duì)學(xué)院的期望是什么？
我們真誠(chéng)祝愿您現(xiàn)在高考或?qū)?lái)高考取得好成績(jī)。
聯(lián)系方式：姓名：
的員工培訓(xùn)方案匯編文章篇十二
（1）管理的全新理念和思路，已成為包括管理人員在內(nèi)的酒店職工急切的知識(shí)需求。因此今年我們準(zhǔn)備加大對(duì)管理人員專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)力度。在條件許可的情況下，輸送部分員工參加一些旅游管理專(zhuān)業(yè)的考證培訓(xùn)，使酒店管理工作趨向正規(guī)化和標(biāo)準(zhǔn)化。同時(shí)也加強(qiáng)和提高員工對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度，伊家鮮首先解決餐飲業(yè)的人員流失率的問(wèn)題。
（2）酒店前廳是創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)和提升企業(yè)形象的重要窗口，服務(wù)技能的欠缺和操作流程的不規(guī)范，勢(shì)必會(huì)對(duì)飯店的經(jīng)營(yíng)工作起到至關(guān)重要的影響。因此。今年我們將加強(qiáng)服務(wù)基礎(chǔ)規(guī)范的服務(wù)流程培訓(xùn)和不斷的技能比賽來(lái)加強(qiáng)員工各種服務(wù)技能的不斷提高。在服務(wù)技能的培訓(xùn)中，則將外請(qǐng)和“內(nèi)練”結(jié)合起來(lái)，加大力度，爭(zhēng)取在營(yíng)業(yè)和培訓(xùn)兩不誤的情況下，順利完成此項(xiàng)任務(wù)。
（3）針對(duì)酒店年前的崗前培訓(xùn)考核中，基礎(chǔ)服務(wù)理論和操作技能普遍不強(qiáng)。今年將作為提升員工的自身素質(zhì)的一個(gè)重點(diǎn)，在條件許可的情況下，在下半年將再一次組織一線(xiàn)的工作人員和服務(wù)人員進(jìn)行技術(shù)考證。
新進(jìn)職工是酒店經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的新生力量。增強(qiáng)自身素質(zhì)，熟練掌握崗位技能，讓他們盡快與發(fā)展迅速的酒店同步提高。根據(jù)“邊培訓(xùn)、邊上崗”的原則，有計(jì)劃有步驟地對(duì)新進(jìn)職工進(jìn)行實(shí)施循序漸進(jìn)的崗位培訓(xùn)。把員工手冊(cè)、安全知識(shí)、服務(wù)技能的應(yīng)知應(yīng)會(huì)作為基本的培訓(xùn)內(nèi)容，經(jīng)考核合格后列入正式裝正的條件之一。
“建學(xué)習(xí)型班組，當(dāng)智能型職工”是20xx年酒店培訓(xùn)工作的主題。培養(yǎng)一專(zhuān)多能的復(fù)合型人才是我們工作的抓手。因此，今年我們從這二個(gè)方面的培訓(xùn)工作開(kāi)始。
（1）在門(mén)店選送部分業(yè)務(wù)骨干到一些專(zhuān)業(yè)的學(xué)校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，以提高服務(wù)水平。
（2）在門(mén)店一些崗位施行不同種類(lèi)技能的跟班培訓(xùn)，以加強(qiáng)人員流動(dòng)，解決應(yīng)急情況下的缺員問(wèn)題，同時(shí)也為職工全面掌握服務(wù)技能，爭(zhēng)創(chuàng)一專(zhuān)多能的智能型職工提供必要的素能條件。
“員工只會(huì)做我們檢查的工作，不會(huì)做我們要求的工作。”這是目前酒店存在的一種弊端，這也說(shuō)明一些員工自身的積極性和對(duì)規(guī)章制度的不重視，團(tuán)隊(duì)意識(shí)和執(zhí)行力低下必然條件。所以，本年度以培訓(xùn)和檢查相結(jié)合的工作方式進(jìn)行全面提高和逐步解決一些目前存在的一些問(wèn)題。
1.優(yōu)雅的環(huán)境、清潔的衛(wèi)生是一個(gè)餐飲企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的前提。20xx年首先進(jìn)行的衛(wèi)生質(zhì)量檢查。制定《衛(wèi)生質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)則》、《門(mén)店衛(wèi)生檢查表》、《公司衛(wèi)生質(zhì)量巡查表》。計(jì)劃各門(mén)店（部門(mén)）在明年每周有記錄的檢查可達(dá)三次。形成三級(jí)檢查制度，首先是門(mén)店各部門(mén)負(fù)責(zé)人檢查。其次是門(mén)店店長(zhǎng)一次。再就是公司質(zhì)檢一次。以這樣的檢查頻率來(lái)帶動(dòng)整體衛(wèi)生全面提升。
2.服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度是體現(xiàn)整個(gè)酒店的管理水平和酒店檔次重要標(biāo)志，也是多家酒店一直在說(shuō)的問(wèn)題之一。服務(wù)無(wú)止境。我們會(huì)通過(guò)督導(dǎo)和檢查的方式來(lái)改變。“以培代養(yǎng)，以查帶管”的方式來(lái)促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。逐步加強(qiáng)實(shí)施《顧客意見(jiàn)卡》的使用和制定《服務(wù)質(zhì)量實(shí)施細(xì)則》。促使員工對(duì)服務(wù)概念能達(dá)到一個(gè)新的認(rèn)識(shí)和提高。
1.員工宿舍的管理上一個(gè)新的臺(tái)階。建立圖片資料檔案。需要門(mén)店協(xié)作每周至少做一次有記錄的安全檢查和住宿情況檢查。
2.協(xié)助門(mén)店做一些日常的輔助工作和一些接待任務(wù)。
3.認(rèn)真對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事項(xiàng)和任務(wù)。
4.酒店基礎(chǔ)培訓(xùn)教材的制作和選用工作。
的員工培訓(xùn)方案匯編文章篇十三
培訓(xùn)課程介紹：剛走上工作崗位的新人，自我意識(shí)強(qiáng)，沒(méi)有合作工作的經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有面對(duì)挫折失敗的心理準(zhǔn)備，他們的依賴(lài)性很強(qiáng)，思維模式固定，但是新人們熱情高昂，學(xué)習(xí)能力出色，可塑性強(qiáng)……怎樣幫助新人更快的適應(yīng)工作環(huán)境，怎樣讓他們最好的融入公司這個(gè)大團(tuán)隊(duì)，怎樣增強(qiáng)他們的責(zé)任感、使命感？課程目標(biāo)：為受訓(xùn)公司的選拔與錄用提供一定的依據(jù)，達(dá)到認(rèn)同團(tuán)隊(duì)、融入團(tuán)隊(duì)的目的。發(fā)現(xiàn)個(gè)體性格特征，更好的調(diào)整心態(tài)，以適應(yīng)新的工作環(huán)境、社會(huì)環(huán)境；加深新員工對(duì)企業(yè)文化的理解，增加員工對(duì)企業(yè)的歸屬感；培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神，培養(yǎng)主動(dòng)溝通、主動(dòng)配合的工作方式；提高自我控制能力，從容應(yīng)對(duì)壓力與挑戰(zhàn)；完善人格，磨煉個(gè)人意志，培養(yǎng)毅力、勇氣、責(zé)任心、榮譽(yù)感以及積極的價(jià)值觀；強(qiáng)化探索精神與創(chuàng)新意識(shí)，培養(yǎng)進(jìn)取心。課程收益：幫助新人完成從學(xué)校到公司的身份及心理轉(zhuǎn)變；加強(qiáng)了解溝通；培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神；培養(yǎng)創(chuàng)造性認(rèn)識(shí)和解決問(wèn)題的能力；挖掘潛能；培養(yǎng)積極向上的心態(tài)和良好的心理素質(zhì)注意事項(xiàng)：有心臟病，哮喘，高血壓，精神病患者不得參加！
活動(dòng)內(nèi)容：
08：00在指定集合地出發(fā)、
08：00—09：30準(zhǔn)時(shí)出發(fā)，乘車(chē)出發(fā)前往美麗的東部海岸西沖，車(chē)上進(jìn)行團(tuán)隊(duì)小游戲、活躍氣氛。
09：30—10：00全隊(duì)出發(fā)到指定的戰(zhàn)場(chǎng)進(jìn)行突擊野戰(zhàn)訓(xùn)練，進(jìn)行隊(duì)伍整頓換裝
10：00—10：45野戰(zhàn)第一階段叢林野戰(zhàn)
15：30—16：30個(gè)人挑戰(zhàn)高空拓展項(xiàng)目
15：30—16：30團(tuán)隊(duì)協(xié)作溝通拓展項(xiàng)目：驛站傳書(shū)（課程第四階段：零距離接觸----溝通與協(xié)作，溝通可以壓縮我們和他人的心靈距離）項(xiàng)目背景：我們的兩個(gè)小組代表兩個(gè)國(guó)家，站在排頭的伙伴代表皇帝，站在排尾的伙伴代表封疆大吏，中間的各位就代表各級(jí)官員，由于前方戰(zhàn)線(xiàn)告急，需要我們以最快的速度通過(guò)各級(jí)官員將書(shū)信傳遞到皇帝的手中，由圣上批示。
1、所有學(xué)生按分組坐成一列縱隊(duì)，或者直接按教室學(xué)生的座位分組，每一列為一組；
4、比賽進(jìn)行三輪，傳對(duì)且不超過(guò)5分鐘為有效，都傳對(duì)時(shí)間快者獲勝，都傳錯(cuò)為平局；
5、每輪比賽前有3分鐘討論，比賽過(guò)程違規(guī)即宣布失敗。
點(diǎn)評(píng)：
1、對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的溝通能力中信息源、傳遞方法和接受能力的培養(yǎng)；
2、培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和積極參與的態(tài)度；
3、感受多環(huán)節(jié)合作中每一個(gè)環(huán)節(jié)都起決定作用的重要意義。
16：30—17：00?團(tuán)隊(duì)合作項(xiàng)目：畢業(yè)墻
17：00—17：30活動(dòng)結(jié)束，分享，總結(jié)
18：00返程回家
的員工培訓(xùn)方案匯編文章篇十四
a、有利因素：
1、網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)深入到人們的生活當(dāng)中，我國(guó)的網(wǎng)民已經(jīng)突破一億。
2、xxx網(wǎng)站是傳播時(shí)尚文化的先鋒網(wǎng)站，經(jīng)過(guò)一年來(lái)的努力，已經(jīng)成為世界排名前四萬(wàn)名的網(wǎng)站，每天都有數(shù)以萬(wàn)計(jì)的網(wǎng)民訪問(wèn)。使得這次活動(dòng)具有了一定的群眾基礎(chǔ)。
3、***網(wǎng)吧附近有三個(gè)院校，xxx網(wǎng)站本身就具備院校基礎(chǔ)，通過(guò)網(wǎng)吧宣傳，一方面可以提高網(wǎng)吧的客源，另一方面也能讓更多的學(xué)生接近xxx網(wǎng)站，產(chǎn)生共贏的局面。
b、不利因素：
1、xxx網(wǎng)站的論壇注冊(cè)會(huì)員還很少，人氣積累不夠，對(duì)外宣傳不夠，可能會(huì)出現(xiàn)冷場(chǎng)現(xiàn)象。
2、院校學(xué)生對(duì)這類(lèi)活動(dòng)的熱衷程度，尚不得而知。
c、采取的措施：
1、借助街頭寶貝版面，招選模特拍攝之際，要求她們參加比賽，如果她們不夠熱心，可由本網(wǎng)站人員協(xié)助完成。
2、版面內(nèi)如果又外來(lái)人員參加活動(dòng)，網(wǎng)站人員應(yīng)想辦法促使其得到獎(jiǎng)勵(lì)，以此擴(kuò)大活動(dòng)的對(duì)外影響力。
3、對(duì)于所有從網(wǎng)吧參加活動(dòng)的選手，均可領(lǐng)取一張專(zhuān)場(chǎng)卡。
4、比賽規(guī)則制訂應(yīng)該疏而密，留有一定的空子，允許參賽者人為制造選票，和各種炒作行為，當(dāng)然要給予一定限制條件，增加其炒作的成本，比如限定參與投票會(huì)員，發(fā)帖數(shù)量10個(gè)。但是必須盡最大努力防止偽造他人照片參與的現(xiàn)象，否則會(huì)對(duì)我們帶來(lái)非常不利的影響。
5、加大獎(jiǎng)牌的誘惑力，除了給予頭獎(jiǎng)一定的獎(jiǎng)金外，可以考慮與其簽約，做為我們的模特。
6、第二期活動(dòng)時(shí)，在院校散發(fā)傳單，張貼海報(bào)宣傳。
的員工培訓(xùn)方案匯編文章篇十五
為了適應(yīng)市場(chǎng)的不斷發(fā)展，調(diào)整適應(yīng)其發(fā)展的市場(chǎng)策略，為了全面提升員工們的綜合素質(zhì)和工作能力，建立高質(zhì)量，優(yōu)服務(wù)的動(dòng)漫培訓(xùn)隊(duì)伍，讓新廣在同行中處于領(lǐng)先位置，從而達(dá)到提高新廣的知名度。
培訓(xùn)目標(biāo)
通過(guò)不定期的培訓(xùn)，讓員工們提高自身的素質(zhì)、工作能力，工作效率，每日保持飽滿(mǎn)的工作狀態(tài)，同時(shí)使員工們對(duì)自身有明確的職業(yè)規(guī)劃，工作時(shí)有努力的方向，有追求的目標(biāo)，最后能實(shí)現(xiàn)自我的要求。
在培訓(xùn)的過(guò)程當(dāng)中，需要明確的是:“為何培訓(xùn)”“培訓(xùn)什么”“培訓(xùn)效果”
那么，培訓(xùn)應(yīng)堅(jiān)持以下幾點(diǎn)原則：
一)堅(jiān)持實(shí)效性。部門(mén)員工培訓(xùn)計(jì)劃表人力資源部屆時(shí)將會(huì)及時(shí)做好培訓(xùn)后的記錄歸檔和效果的評(píng)估，并讓員工填寫(xiě)自己感興趣的培訓(xùn)內(nèi)容，為人力資源部做好下期培訓(xùn)內(nèi)容提供考量。
二)堅(jiān)持中心內(nèi)部自主培訓(xùn)為主，外委培訓(xùn)為輔。
三)堅(jiān)持培訓(xùn)人員、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間的落實(shí)到位。屆時(shí)人力資源部將會(huì)做好通知及其培訓(xùn)時(shí)間。
培訓(xùn)內(nèi)容由培訓(xùn)師進(jìn)行安排。在培訓(xùn)的課程設(shè)置大致分如下的幾點(diǎn)：
主要是關(guān)于公司歷史、發(fā)展、制度、文化、崗位職責(zé)、職業(yè)著裝、職業(yè)操守、人際溝通、財(cái)務(wù)申請(qǐng)、報(bào)銷(xiāo)等方面的培訓(xùn)。同時(shí)讓新員工談?wù)勛约喝肼毟惺芗芭嘤?xùn)心得。
不同的部門(mén)培訓(xùn)的課程設(shè)置需要有針對(duì)性
市場(chǎng)部：主要是面對(duì)生源，銷(xiāo)售的培訓(xùn)則處于重要的位置。在銷(xiāo)售培訓(xùn)方面：有銷(xiāo)售技巧、銷(xiāo)售心態(tài)、銷(xiāo)售禮儀、掌握消費(fèi)心理、溝通技術(shù)、電話(huà)銷(xiāo)售技巧、客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)等。
綜合辦/拓展部：著重于工作職責(zé)的明確，工作的配合，處理應(yīng)急事件的方法。在日常工作中如何不斷求新、保持飽滿(mǎn)的工作狀態(tài)。
由培訓(xùn)老師靈活安排如：現(xiàn)場(chǎng)講授、分組討論、案例分析、游戲演練等等方式。
在培訓(xùn)師方面主要有兩形式。
1：推薦教學(xué)部的史亮老師。主要源于史老師的前職工作就是培訓(xùn)師，有豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)在中心的任職時(shí)間較長(zhǎng)，了解中心的發(fā)展情況及其員工的詳細(xì)情況，更有針對(duì)性，有效性的進(jìn)行培訓(xùn)。
2：聘用外委培訓(xùn)師。
外委培訓(xùn)師有系統(tǒng)化，完整性的的培訓(xùn)體系，能夠針對(duì)不同的需要做培訓(xùn)，由此產(chǎn)生的費(fèi)用也相對(duì)高一些。
1、人力資源部屆時(shí)將會(huì)及時(shí)做好培訓(xùn)后的記錄歸檔和效果的評(píng)估，(《員工效果調(diào)查表》見(jiàn)附件)或是要求培訓(xùn)后的員工們提交培訓(xùn)感受。
2、做好培訓(xùn)后期調(diào)查統(tǒng)計(jì)、總結(jié)，關(guān)注培訓(xùn)的效果，交給上級(jí)審核。
3、對(duì)培訓(xùn)表現(xiàn)佳的員工進(jìn)行贊揚(yáng)。
4、后期仍不定期的安排相關(guān)培訓(xùn)活動(dòng)。
1、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的審核及批準(zhǔn)。
2、各部門(mén)主管的支持同配合。
3、教學(xué)部老師的支持-培訓(xùn)師史亮老師的支持。
4、網(wǎng)絡(luò)部老師將相關(guān)的培訓(xùn)信息放到網(wǎng)站上，做好前期的宣傳通知工作。
5、中心可將公司的相關(guān)考勤、績(jī)效考核做成小冊(cè)本子，人手一本，方便大家的閱讀。
培訓(xùn)的對(duì)象
新廣人才教育中心市場(chǎng)部、綜合辦、就業(yè)拓展部及各部分領(lǐng)導(dǎo)，其他部門(mén)人員屆時(shí)另行安排。
培訓(xùn)時(shí)間：
培訓(xùn)時(shí)間安排初步定在12月份，利用周六時(shí)間。
培訓(xùn)地點(diǎn)：
演講廳
的員工培訓(xùn)方案匯編文章篇十六
員工培訓(xùn)方案需求分析需從多維度來(lái)進(jìn)行，包括組織、工作、個(gè)人三個(gè)方面。
組織分析指確定組織范圍內(nèi)的培訓(xùn)需求，以保證培訓(xùn)計(jì)劃符合組織的整體目標(biāo)與戰(zhàn)略要求。根據(jù)組織的運(yùn)行計(jì)劃和遠(yuǎn)景規(guī)劃，預(yù)測(cè)本組織未來(lái)在技術(shù)上及組織結(jié)構(gòu)上可能發(fā)生的變化，了解現(xiàn)有員工的能力并推測(cè)未來(lái)將需要的知識(shí)和技能，從而估計(jì)出哪些員工需要在哪些方面進(jìn)行培訓(xùn)。
工作分析指員工達(dá)到理想的工作績(jī)效所必須掌握的技能和能力。
個(gè)人分析是將員工現(xiàn)有的水平與預(yù)期未來(lái)對(duì)員工技能的要求進(jìn)行比照，發(fā)現(xiàn)兩者之間是否存在差距。研究工作者本人的工作行為與期望行為標(biāo)準(zhǔn)之間的差異，當(dāng)工作大于能力時(shí)，則需要進(jìn)行培訓(xùn)，通過(guò)提高能力，達(dá)到員工的職務(wù)與職能相一致。
培訓(xùn)內(nèi)容包括三個(gè)層次，即知識(shí)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)和素質(zhì)培訓(xùn)。
通過(guò)講授書(shū)本或講座，獲得知識(shí)。知識(shí)培訓(xùn)有利于理解概念，增強(qiáng)對(duì)新環(huán)境的適應(yīng)能力，減少企業(yè)引進(jìn)新技術(shù)、新設(shè)備、新工藝的障礙和阻撓。同時(shí)，要系統(tǒng)掌握一門(mén)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，則必須進(jìn)行系統(tǒng)的知識(shí)培訓(xùn)，如要成為x型人才，知識(shí)培訓(xùn)是其必要途徑。
就是指能使某些事情發(fā)生的操作能力。抽象的知識(shí)培訓(xùn)不可能立即適應(yīng)具體的操作，無(wú)論你的員工是多么優(yōu)秀，一般來(lái)說(shuō)都不可能不經(jīng)培訓(xùn)就能立即操作得很好。
是指?jìng)€(gè)體能否正確地思維。素質(zhì)高的員工應(yīng)該有正確的價(jià)值觀，有積極的態(tài)度，有良好的思維習(xí)慣，有較高的目標(biāo)。
培訓(xùn)資源可分為內(nèi)部資源和外部資源。
內(nèi)部資源包括組織的領(lǐng)導(dǎo)、具備特殊知識(shí)和技能的員工;
外部資源是指專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)人員、學(xué)校、公開(kāi)研討會(huì)或?qū)W術(shù)講座等。
在眾多的培訓(xùn)資源中，選擇何種資源，最終要由培訓(xùn)內(nèi)容及可利用的資源來(lái)決定。
組織培訓(xùn)的方法有多種，如講授法、演示法、案例法、討論法、視聽(tīng)法、角色扮演法等，各種培訓(xùn)方法都有其自身的優(yōu)缺點(diǎn)，為了提高培訓(xùn)質(zhì)量，達(dá)到培訓(xùn)目的，往往在培訓(xùn)時(shí)可根據(jù)培訓(xùn)方式、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)目的而擇一或擇多種配合使用。
要制定完善的員工培訓(xùn)方案，員工培訓(xùn)自身性質(zhì)特點(diǎn)不可忽略。員工培訓(xùn)性質(zhì)包括：
其一，員工培訓(xùn)的全員性。培訓(xùn)的對(duì)象上至領(lǐng)導(dǎo)下至普通的員工，這樣通過(guò)全員性的職工培訓(xùn)極大地提高了組織員工的整體素質(zhì)水平，有效地推動(dòng)了組織的發(fā)展。同時(shí)，管理者不僅有責(zé)任要說(shuō)明學(xué)習(xí)應(yīng)符合戰(zhàn)略目標(biāo)，要收獲成果，而且也有責(zé)任來(lái)指導(dǎo)評(píng)估和加強(qiáng)被管理人員的學(xué)習(xí)。另外，培訓(xùn)的內(nèi)容包括生產(chǎn)培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)等組織內(nèi)部的各個(gè)環(huán)節(jié)。
其二，員工培訓(xùn)的計(jì)劃性。即組織把員工培訓(xùn)已納入組織的發(fā)展計(jì)劃之內(nèi)，在組織內(nèi)設(shè)有職工培訓(xùn)部門(mén)，負(fù)責(zé)有計(jì)劃、有組織的員工培訓(xùn)教育工作。
其三，員工培訓(xùn)的.多樣性。就是培訓(xùn)的范圍已從企業(yè)擴(kuò)展到整個(gè)社會(huì)，形成學(xué)校、企業(yè)、社會(huì)的三位一體的龐大的完整的職工培訓(xùn)網(wǎng)。培訓(xùn)的方式有企業(yè)組織的培訓(xùn)、有社會(huì)組織的業(yè)余培訓(xùn)、有大學(xué)為企業(yè)開(kāi)辦的各類(lèi)培訓(xùn)班。
其四，員工培訓(xùn)的終身性。單憑學(xué)校正規(guī)教育所獲得的一點(diǎn)知識(shí)不能迎接社會(huì)的挑戰(zhàn)，必需實(shí)行終身教育，不斷補(bǔ)充新知識(shí)、新技術(shù)、新經(jīng)營(yíng)理論。
的員工培訓(xùn)方案匯編文章篇十七
（宏觀）1人口數(shù)量豐富，后期呈遞減的趨勢(shì)，青年人有暫居?xùn)|南沿海的趨勢(shì)，男女比例較均勻，家庭主要以老人和小孩為主，“留守”家庭現(xiàn)象居多。
2經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)單薄，經(jīng)濟(jì)收入有所提高，個(gè)人可支配收入增加，科技文化知識(shí)單薄，陜西風(fēng)俗文化傳統(tǒng)有待開(kāi)發(fā)，發(fā)揚(yáng)文化傳統(tǒng)，辦特色學(xué)校。
3自然環(huán)境較優(yōu)越，氣候多變，地理位置優(yōu)越。
（微觀）1xx職院設(shè)備先進(jìn)，資金雄厚，辦學(xué)理念突出，與當(dāng)?shù)卣?，企業(yè)，周邊人員關(guān)系良好，有穩(wěn)定的生源，發(fā)展環(huán)境良好。
2周邊兄弟院校關(guān)系良好，但競(jìng)爭(zhēng)激烈，社會(huì)公共關(guān)系良好，有很好的口碑和信譽(yù)。
的員工培訓(xùn)方案匯編文章篇十八
活動(dòng)時(shí)間：待定活動(dòng)地點(diǎn)：揚(yáng)州市各小區(qū)活動(dòng)對(duì)象：對(duì)家裝有需求的消費(fèi)者2)活動(dòng)方案：活動(dòng)名稱(chēng)：放心家裝?公益課堂主辦單位：“預(yù)知家"。
顧問(wèn)：待定。
負(fù)責(zé)人：待定。
在預(yù)定好的場(chǎng)地布置音箱設(shè)備、桌椅擺放位置(定位)。各合作成員提前進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)做好自身的宣傳工作。包括教室內(nèi)場(chǎng)地設(shè)備、宣傳的前期準(zhǔn)備。
活動(dòng)開(kāi)始階段：
地點(diǎn)：(小區(qū)廣場(chǎng))由專(zhuān)業(yè)音效師進(jìn)行音樂(lè)效果鋪墊、造勢(shì)和聚集人氣，營(yíng)造氛圍。工作人員將參加本次活動(dòng)的合作成員安排座位。
地點(diǎn)：(室內(nèi)場(chǎng)地)同樣桌椅的定位擺放，人員座位的安排，由講師上臺(tái)做簡(jiǎn)短的開(kāi)場(chǎng)白。講師人員由合作成員輪流擔(dān)當(dāng)，每次可邀請(qǐng)一至兩家合作成員作為主講。
活動(dòng)一：
主題：家裝知識(shí)宣傳。
目的：通過(guò)活動(dòng)讓消費(fèi)者了解更多的家裝知識(shí)(家裝信息、材料行情、疑點(diǎn)解答等)，間接的了解到“預(yù)知家"品牌產(chǎn)品的內(nèi)容及合作成員實(shí)力。
時(shí)間：9：00開(kāi)始。
內(nèi)容：以宣傳臺(tái)的模式與消費(fèi)者一對(duì)一的交流，將消費(fèi)者的疑點(diǎn)、問(wèn)題點(diǎn)逐一解決，適時(shí)可發(fā)放宣傳單。
活動(dòng)二：
主題：現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)。
目的：利用“問(wèn)卷調(diào)查表"從側(cè)面了解到消費(fèi)者對(duì)“預(yù)知家"品牌產(chǎn)品的認(rèn)可度、理解、需求及對(duì)家裝市場(chǎng)認(rèn)知態(tài)度。
時(shí)間：11：00。
活動(dòng)三：主題：家裝知識(shí)培訓(xùn)。
目的：通過(guò)免費(fèi)培訓(xùn)讓消費(fèi)者了解更多的家裝知識(shí)，體現(xiàn)它是一位家裝知識(shí)的傳播者及專(zhuān)業(yè)引導(dǎo)消費(fèi)顧問(wèn)。
內(nèi)容：課堂形式交流，講解家裝信息、材料行情并逐一解決家裝疑點(diǎn)、問(wèn)題點(diǎn)，適時(shí)可發(fā)放宣傳單和禮品。
活動(dòng)結(jié)束：工作人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境清理。
備注：以上所有的活動(dòng)在各個(gè)小區(qū)均可以復(fù)制舉辦。最好設(shè)定一個(gè)活動(dòng)周期，每期定一個(gè)主題思想。
的員工培訓(xùn)方案匯編文章篇十九
1、在口語(yǔ)交際中培養(yǎng)學(xué)生傾聽(tīng)、表達(dá)和應(yīng)對(duì)的能力，使學(xué)生具有文明、和諧地進(jìn)行人際交往的素養(yǎng)。
2、在具體的交際情境中訓(xùn)練學(xué)生，使學(xué)生了解掌握購(gòu)物講價(jià)的方法，從而提高學(xué)生的實(shí)踐能力和生活技能。
本課的重點(diǎn)、難點(diǎn)是激發(fā)學(xué)生的參與熱情，創(chuàng)設(shè)真實(shí)的購(gòu)物情景，讓學(xué)生在實(shí)踐中練習(xí)如何購(gòu)物講價(jià)。
教師：各種商品，商店標(biāo)牌等。
學(xué)生：文具、玩具、日用品、食品，果蔬等道具。
一、情景導(dǎo)入，揭示課題。
1、改變身份，引生入境。
師：同學(xué)們，今天老師不光來(lái)上課，還要向大家推薦我們學(xué)校校辦工廠的一種書(shū)包，美觀大方，使用方便，原價(jià)50元，今天第一次跟同學(xué)見(jiàn)面，優(yōu)惠價(jià)40元，怎么樣，想買(mǎi)的同學(xué)請(qǐng)舉手。
（教師可走到學(xué)生中間，激發(fā)學(xué)生購(gòu)買(mǎi)，引導(dǎo)學(xué)生還價(jià)?。?BR> (點(diǎn)評(píng)：通過(guò)教師改變身份，設(shè)計(jì)情景，讓學(xué)生參與進(jìn)來(lái)，師生互動(dòng)，從而激發(fā)學(xué)生表達(dá)欲望，讓學(xué)生明白購(gòu)物講價(jià)的重要性。學(xué)生當(dāng)時(shí)個(gè)個(gè)興趣盎然，躍躍欲試。)
2、因勢(shì)利導(dǎo)，引出課題。師根據(jù)學(xué)生的表現(xiàn)，買(mǎi)的價(jià)格不同，問(wèn)：為什么同樣的東西，有的同學(xué)買(mǎi)的要便宜得多呢？（討價(jià)還價(jià)）
3、今天，我們就來(lái)學(xué)習(xí)這種本領(lǐng)。師板書(shū)課題，生打開(kāi)課本。
二、聯(lián)系生活，獲取經(jīng)驗(yàn)。
（也可讓學(xué)生看課本或從剛才的情景中領(lǐng)悟方法，可先同桌互說(shuō)。）
（點(diǎn)評(píng)：調(diào)動(dòng)學(xué)生已有的生活經(jīng)驗(yàn)，把生活經(jīng)驗(yàn)作為一種課程資源。在實(shí)際生活中獲得討價(jià)還價(jià)經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用于課堂之中。）
2、學(xué)生發(fā)言，介紹經(jīng)驗(yàn)，教師概括提煉。
3、師：老師把大家介紹的方法總結(jié)成了還價(jià)寶典，請(qǐng)看大屏幕，指名朗讀。
4、過(guò)渡：下面我們就來(lái)用這些方法進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演習(xí)。
三、自由結(jié)合，摸擬訓(xùn)練。
1、師：在練習(xí)之前，我們先來(lái)看一看練習(xí)的注意事項(xiàng)，指名朗讀。
2、同學(xué)們下面我們就把教室當(dāng)成申泰大市場(chǎng)，把你的課桌當(dāng)柜臺(tái)，請(qǐng)同學(xué)們自由組合，分別扮演賣(mài)家和買(mǎi)家，看誰(shuí)最會(huì)賣(mài)，看誰(shuí)最會(huì)買(mǎi)。等一會(huì)兒老師請(qǐng)同學(xué)們到臺(tái)上來(lái)表演，誰(shuí)演得最好，老師的書(shū)包就做為獎(jiǎng)品送給他。
（點(diǎn)評(píng)：教師再次創(chuàng)設(shè)購(gòu)物情景，使學(xué)生進(jìn)行購(gòu)物實(shí)踐來(lái)訓(xùn)練剛才學(xué)到的還價(jià)方法。學(xué)生分成了幾個(gè)小組，賣(mài)家叫賣(mài)，使出看家本領(lǐng)，買(mǎi)家使出渾身解數(shù)討價(jià)還價(jià)，有買(mǎi)有賣(mài)，氣氛熱烈。）
3、學(xué)生練習(xí)，教師巡回指導(dǎo)。（指導(dǎo)學(xué)生注意人物、語(yǔ)言、動(dòng)作、神態(tài)、身份、講價(jià)方法。教師也可讓學(xué)生把同類(lèi)商品合到一塊兒，分成幾個(gè)小商店）
四、邊演邊評(píng)，鍛煉能力。
1、師：有句俗話(huà)叫“從南京到北京，買(mǎi)的沒(méi)有賣(mài)的精。”下面老師就請(qǐng)同學(xué)們到臺(tái)上來(lái)表演，看看到底是賣(mài)家精還是買(mǎi)方精。請(qǐng)其他同學(xué)當(dāng)評(píng)委，評(píng)一評(píng)表演的同學(xué)哪兒演得好，用了什么方法還價(jià)。
2、學(xué)生分組上臺(tái)表演，教師相機(jī)點(diǎn)拔。（人物、語(yǔ)言、神態(tài)、動(dòng)作、還價(jià)方法，交易情況）
（點(diǎn)評(píng)：口語(yǔ)交際是聽(tīng)與說(shuō)的訓(xùn)練，是師生互動(dòng)過(guò)程，它包括聽(tīng)與說(shuō)兩個(gè)環(huán)節(jié)，在口語(yǔ)交際的訓(xùn)練過(guò)程中，教師要注重訓(xùn)練學(xué)生聽(tīng)力，注意傾聽(tīng)別人發(fā)言，還要教給學(xué)生評(píng)價(jià)的方法，注重多元評(píng)價(jià)，把教師的評(píng)價(jià)、學(xué)生的自我評(píng)價(jià)與學(xué)生間的評(píng)價(jià)結(jié)合起來(lái)，提高學(xué)生口語(yǔ)交際能力。）
五、總結(jié)評(píng)價(jià)，歸納方法。
1、同學(xué)們，你們認(rèn)為剛才哪一位同學(xué)演得更好？（生不評(píng)師評(píng)，若有分歧可讓學(xué)生舉手表決。）
2、剛才他們用了哪些方法呢？你還知道其它方法嗎？
3、小結(jié)：我們?cè)趯W(xué)習(xí)中不光要學(xué)到文化知識(shí)，還要學(xué)會(huì)生存的本領(lǐng)，希望同學(xué)們?cè)诮窈蟮纳钪?，能夠運(yùn)用今天所學(xué)到的方法，花最少的錢(qián)買(mǎi)到自己喜愛(ài)的商品。
（點(diǎn)評(píng)：在這個(gè)環(huán)節(jié)中，教師把購(gòu)物講價(jià)和學(xué)生學(xué)會(huì)生存有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。體現(xiàn)了“語(yǔ)文即生活”“生活即語(yǔ)文”的大語(yǔ)文教育觀。）
的員工培訓(xùn)方案匯編文章篇二十
(一)培訓(xùn)目的：
1.使員工明確責(zé)任和權(quán)力，了解崗位的基本情況。
2、提高員工從業(yè)能力
(二)培訓(xùn)班期安排：試用期3個(gè)月，分3假：30天、60天、90天，部門(mén)分段培訓(xùn)，逐段考核。前30天安排正常班，由主管帶領(lǐng)半封閉培訓(xùn)，中間30天安排跟輪班員工，邊培訓(xùn)邊實(shí)踐;后30天獨(dú)立上崗，安排與老員工合班實(shí)際操作。
(一)、崗前培訓(xùn)(2-3天)
1. 休閑場(chǎng)館以及部門(mén)的應(yīng)知應(yīng)會(huì)培訓(xùn)。
1)將休閑場(chǎng)館、部門(mén)的應(yīng)知應(yīng)會(huì)內(nèi)容發(fā)放到員工手中,員工記憶,如:企業(yè)概況、內(nèi)部電話(huà)、服務(wù)價(jià)位等。
2)由主管帶領(lǐng)新員工了解各個(gè)崗位的具體位置營(yíng)業(yè)時(shí)間等,熟悉各區(qū)域的分布情況及特點(diǎn),重點(diǎn)了解客房各種房型的排列規(guī)律以及房間內(nèi)各種物品的擺放。
2.熟悉前臺(tái)工作的崗位職責(zé),主管詳細(xì)講解崗位工作流程及各項(xiàng)工作程序,使新員工有一個(gè)初步的印象和思路。
3.復(fù)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容并進(jìn)行上崗前考試。針對(duì)前兩天培訓(xùn)的崗位職責(zé)、各種工作流程、應(yīng)知應(yīng)會(huì)進(jìn)行書(shū)面測(cè)試,并對(duì)測(cè)試成績(jī)不合格者予以補(bǔ)考,將測(cè)試試卷存檔。
(二)、上崗培訓(xùn)(8-9天)
上崗培訓(xùn)分為兩個(gè)部分:白班工作培訓(xùn)和夜班工作培訓(xùn)。分為4個(gè)步驟:
1.先由接待班組主管帶新員工3個(gè)白班,1個(gè)夜班;
2.由老員工帶3個(gè)白班,個(gè)夜班。(這期間的白班、夜班交叉進(jìn)行)
3.最后進(jìn)行崗前業(yè)務(wù)技能考核,合格后單獨(dú)上崗。
4.單獨(dú)盯崗初期,由當(dāng)班主管加強(qiáng)指導(dǎo)監(jiān)督。
最后，經(jīng)理、主管、領(lǐng)班一起給予該員工一個(gè)綜合評(píng)價(jià)和考核，指出不足之處，對(duì)其表現(xiàn)出色的地方給予鼓勵(lì)，如通過(guò)考核下個(gè)月起開(kāi)始獨(dú)立當(dāng)班。
的員工培訓(xùn)方案匯編文章篇二十一
國(guó)家政策、市場(chǎng)環(huán)境劇烈變化，醫(yī)藥行業(yè)進(jìn)入新常態(tài)。公司十三五戰(zhàn)略進(jìn)入第二年，面臨招標(biāo)及非公市場(chǎng)業(yè)務(wù)爭(zhēng)奪等工作挑戰(zhàn)，對(duì)公司管理能力、銷(xiāo)售干部素養(yǎng)等提出了更高的要求，需要公司全體統(tǒng)一思想，上下聯(lián)動(dòng)，提升應(yīng)變能力、創(chuàng)新能力、高效執(zhí)行能力。培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)更具計(jì)劃性、針對(duì)性、有效性的服務(wù)公司戰(zhàn)略，助推人才隊(duì)伍建設(shè)、員工素養(yǎng)提升。培訓(xùn)工作當(dāng)前面臨的情況：
1、行業(yè)內(nèi)各項(xiàng)挑戰(zhàn)增多，公司人員的成長(zhǎng)與發(fā)展十分關(guān)鍵，培訓(xùn)需求大；
3、公司追求打造學(xué)習(xí)型組織，其路程是漫長(zhǎng)而又艱辛的，目前多數(shù)部門(mén)對(duì)培訓(xùn)的重視仍然不足，缺乏切實(shí)的行動(dòng)計(jì)劃、方法，員工的全面培訓(xùn)工作展開(kāi)不豐富。
培訓(xùn)xx年重點(diǎn)將是重新搭架子、建體系，整合資源做好基礎(chǔ)重點(diǎn)項(xiàng)目，保障效果與質(zhì)量?jī)?yōu)先。循序漸進(jìn)、持之以恒，建立和營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，激發(fā)自主學(xué)習(xí)、積極分享的正能量。
1、確立分層分類(lèi)培訓(xùn)、公司和部門(mén)聯(lián)動(dòng)、內(nèi)外訓(xùn)結(jié)合、線(xiàn)下線(xiàn)上交互的思路；
2、推廣授課、讀書(shū)會(huì)、崗位實(shí)踐、標(biāo)桿學(xué)習(xí)、專(zhuān)題研討等組合式學(xué)習(xí)方法；
3、著手游戲化、積分制、獎(jiǎng)勵(lì)與輔導(dǎo)方式等方面去創(chuàng)新。
為培訓(xùn)工作提供制度保障，讓工作開(kāi)展有制度可依，讓培訓(xùn)與員工發(fā)展和晉升、組織績(jī)效的提升等相掛鉤，形成系統(tǒng)、科學(xué)的體系。
2、研究制定培訓(xùn)學(xué)習(xí)積分制等，探索必修課、選修課結(jié)合的模式；
講師作為培訓(xùn)體系中重要部分，他們是技能傳承、知識(shí)分享、文化營(yíng)造的載體，是培訓(xùn)體系又快又穩(wěn)搭建和運(yùn)作的前提保障。結(jié)合現(xiàn)狀借助外部機(jī)構(gòu)力量，用 “選、育、用、留”四步來(lái)推動(dòng)內(nèi)部講師體系的建設(shè)。
1、選：根據(jù)課程主題，選拔人員，關(guān)注工作能力突出、工作經(jīng)驗(yàn)豐富；有表達(dá)能力、分享意愿，有組織規(guī)劃能力、學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力等方面的人才。
2、育：明確資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)展授課技巧、課程開(kāi)發(fā)的學(xué)習(xí)、分享，結(jié)合內(nèi)部、外部資源，提升講師能力。
3、用：定期開(kāi)展主題培訓(xùn)，讓內(nèi)部講師具有持續(xù)運(yùn)用、鍛煉和提升自己能力的機(jī)會(huì)。做好知識(shí)、技能等方面的傳承。
開(kāi)展中層、基層管理兩個(gè)班次培養(yǎng)，培訓(xùn)為期兩年，從數(shù)量、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)上為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供人才保障和人才儲(chǔ)備。
1、嚴(yán)格后備管理干部選拔，要求忠于公司、績(jī)效優(yōu)、有潛質(zhì)、善學(xué)習(xí)，初步篩選合格后，經(jīng)過(guò)筆試、面試兩輪考核通過(guò)后方可進(jìn)入后備培訓(xùn)班級(jí)。
2、加大培養(yǎng)考核力度，嚴(yán)進(jìn)嚴(yán)出，采取考核淘汰制，未結(jié)業(yè)者不能獲得晉升機(jī)會(huì)，同時(shí)今后晉升崗位原則上一定從后備中選拔，讓培訓(xùn)資源價(jià)值最大化。
3、采取7·2·1原則培養(yǎng)，重點(diǎn)加強(qiáng)70%的項(xiàng)目實(shí)踐，強(qiáng)化20%的師帶徒，更有針對(duì)性的設(shè)計(jì)10%的培訓(xùn)課程教育。
4、培養(yǎng)期表現(xiàn)及相關(guān)資料匯編成冊(cè)，為后備今后晉升、公司用人提供參考依據(jù)。
構(gòu)建科學(xué)的新人適職系統(tǒng)，以最少的.時(shí)間、精力、經(jīng)費(fèi)投入，幫助新人快速完成角色轉(zhuǎn)變，適應(yīng)公司文化及崗位要求，最終能滿(mǎn)懷激情、斗志和信心的投入工作，獲得歸屬感、榮譽(yù)感、成就感。
1、面試：從員工體驗(yàn)感出發(fā)，展示公司專(zhuān)業(yè)、效率、周到的形象，從通知、面試等方面落實(shí)。
2、入職引導(dǎo)：消除新人陌生感，營(yíng)造賓至如歸的“家”文化，從入職手續(xù)的順利辦理，部門(mén)歡迎、安排導(dǎo)師引導(dǎo)等方面，幫組新人融入組織和公司氛圍，使其盡快進(jìn)入工作角色。
3、在崗培訓(xùn)：從新人通識(shí)培訓(xùn)，宣導(dǎo)企業(yè)文化、公司制度，增強(qiáng)歸屬感、榮譽(yù)感；從崗位技能培訓(xùn)，指導(dǎo)掌握崗位流程、知識(shí)、技能，快速勝任角色。
思想動(dòng)態(tài)，解決需求，收集意見(jiàn)，開(kāi)導(dǎo)困惑、鼓勵(lì)前行。
5、結(jié)業(yè)表彰：對(duì)試用期工作表現(xiàn)，進(jìn)行總結(jié)評(píng)價(jià)、分析指導(dǎo)，認(rèn)同貢獻(xiàn)與成績(jī)，溝通制定未來(lái)發(fā)展規(guī)劃，正面激勵(lì)。
向管理要效益，借助內(nèi)外部資源、講師，針對(duì)銷(xiāo)售管理干部及部門(mén)經(jīng)理以上管理人員，開(kāi)展專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，助推改變認(rèn)識(shí)，提升工作能力。
1、植入理念：解讀和介紹市場(chǎng)及行業(yè)挑戰(zhàn)，灌輸狼性精神，引入新觀念；
2、強(qiáng)化能力：專(zhuān)項(xiàng)提升統(tǒng)籌能力、創(chuàng)新能力、執(zhí)行能力等；
結(jié)合公司職能部門(mén)劃分，借助外部機(jī)構(gòu)、內(nèi)部講師及管理人員等一起，成立課程開(kāi)發(fā)小組，有針對(duì)性開(kāi)發(fā)和完善課程。打造精品課程，為培訓(xùn)貢獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)資源。
2、專(zhuān)業(yè)技能：窗口單位基礎(chǔ)知識(shí)及技能類(lèi)，各部門(mén)開(kāi)發(fā)不少于1個(gè)課程；
3、管理技能：打造團(tuán)隊(duì)管理、領(lǐng)導(dǎo)力、下屬培養(yǎng)等課程；
會(huì)同團(tuán)委，借助外部資源力量，共同搭建匯仁學(xué)堂，構(gòu)建線(xiàn)上、線(xiàn)下集合的網(wǎng)絡(luò)商學(xué)院。提供豐富課程，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)渠道，方便大家碎片化、自主學(xué)習(xí)。
采用積分管理制度，層級(jí)不同，所學(xué)積分不同，與年終績(jī)效、評(píng)優(yōu)、晉升掛鉤，采取一票否決制。
附：年度工作推進(jìn)規(guī)劃表
從組織、部門(mén)、個(gè)人三層次展開(kāi)需求調(diào)研，通過(guò)訪談、問(wèn)卷?yè)?dān)等，收集信息。
1、 基于公司戰(zhàn)略的培訓(xùn)需求調(diào)查
注重外部資源的整合及引進(jìn)(如財(cái)務(wù)、采購(gòu)等）、關(guān)注部門(mén)人才隊(duì)伍培養(yǎng)與技能補(bǔ)充（如采購(gòu)人員）等。
2、 基于業(yè)績(jī)目標(biāo)與人才培養(yǎng)的培訓(xùn)需求調(diào)查
針對(duì)部門(mén)管理者，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查及訪談。對(duì)公司11個(gè)部門(mén)管理者及主要骨干進(jìn)行了調(diào)查。共性的需求及意見(jiàn)，集中在員工辦公軟件、溝通、公文寫(xiě)作等通識(shí)素養(yǎng)提升；希望培訓(xùn)形式創(chuàng)新多樣化，此外還建議培訓(xùn)追求效果，不盲目應(yīng)付課時(shí)。
各部門(mén)專(zhuān)業(yè)技能級(jí)人才培養(yǎng)，內(nèi)部學(xué)習(xí)分享加外派學(xué)習(xí)（如運(yùn)管數(shù)據(jù)處理、采購(gòu)派外、質(zhì)量藥監(jiān)政策、儲(chǔ)運(yùn)現(xiàn)代物流、財(cái)務(wù)技能）等。
其中，財(cái)務(wù)部、質(zhì)量部、運(yùn)管部、贛州中心有清晰的部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃，、純銷(xiāo)部、營(yíng)銷(xiāo)中心有自己的培訓(xùn)規(guī)劃。
3、 基于個(gè)人培訓(xùn)認(rèn)同及需求的調(diào)查 針對(duì)員工，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查。
通過(guò)bqq、聯(lián)絡(luò)員宣傳，開(kāi)放微信和網(wǎng)頁(yè)兩個(gè)渠道，最終共收到各部門(mén)103份有效問(wèn)卷，三個(gè)方面內(nèi)容：
1）培訓(xùn)認(rèn)同度：總體培訓(xùn)需求較迫切，有學(xué)習(xí)熱情，希望多組織與工作時(shí)間不沖突的培訓(xùn)。
2）培訓(xùn)組織安排：需要培訓(xùn)來(lái)突破自身的技能和提高綜合素質(zhì)；比較關(guān)注實(shí)用性；偏好外部資源和內(nèi)部?jī)?yōu)秀員工的授課；希望課堂能生動(dòng)、多形式比如案例分析、角色扮演等；每月1次，每次2小時(shí)左右的安排，最受歡迎。
3）培訓(xùn)需求課程：需求多樣，通用類(lèi)課程,溝通技巧、辦公軟件、公文寫(xiě)作等關(guān)注度高；管理類(lèi)課程：?jiǎn)栴}分析與解決、執(zhí)行力打造、員工培養(yǎng)與激勵(lì)、贏得上司支持與認(rèn)可等課程需求較大。
各部門(mén)的培訓(xùn)需求匯總分析。詳見(jiàn)附件1《培訓(xùn)需求調(diào)查記錄》、附件2《員工培訓(xùn)調(diào)查分析》。
培訓(xùn)支出主要集中在課酬費(fèi)用支付、課件開(kāi)發(fā)費(fèi)、培訓(xùn)激勵(lì)費(fèi)、外部資源支出、培訓(xùn)組織保障費(fèi)用等各個(gè)大的方面。在年度預(yù)算固定的情況，對(duì)各板塊擬定相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，具體操作過(guò)程中，適當(dāng)靈活調(diào)整。
1、授課課酬標(biāo)準(zhǔn)
2、課程開(kāi)發(fā)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)
3、培訓(xùn)組織保障費(fèi)用
4、培訓(xùn)激勵(lì)
5、專(zhuān)項(xiàng)及外部培訓(xùn)資源支出
6、部門(mén)崗位技能課程費(fèi)用支出
劃撥費(fèi)用至各部門(mén)，供自行支配和使用。要求部門(mén)開(kāi)發(fā)出，關(guān)于“部門(mén)工作流程”及“核心環(huán)節(jié)”的課程，培訓(xùn)中心提供課程體系搭建的協(xié)助與指導(dǎo)。
1、各部門(mén)費(fèi)用規(guī)劃
統(tǒng)籌管理，建立部門(mén)培訓(xùn)聯(lián)絡(luò)機(jī)制，上下聯(lián)動(dòng)；成立講師團(tuán)、課程開(kāi)發(fā)小組，保障培訓(xùn)資源；做好培訓(xùn)計(jì)劃階段分解，落實(shí)執(zhí)行，抓好效果。
1、組織架構(gòu)及職責(zé)
1）培訓(xùn)中心：負(fù)責(zé)整個(gè)培訓(xùn)活動(dòng)的統(tǒng)籌安排協(xié)調(diào)，教務(wù)工作組織。
2）培訓(xùn)顧問(wèn)團(tuán)：公司管理領(lǐng)導(dǎo)組成，負(fù)責(zé)對(duì)培訓(xùn)課程、講師、項(xiàng)目等工作提供指導(dǎo)及咨詢(xún)意見(jiàn)。
3）部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)：負(fù)責(zé)部門(mén)課程開(kāi)發(fā)的落實(shí)，培訓(xùn)工作的支持、監(jiān)督、指導(dǎo)。
4）部門(mén)聯(lián)絡(luò)員：部門(mén)內(nèi)培訓(xùn)的信息傳遞，做好工作對(duì)接、宣導(dǎo)、安排。
5）講師團(tuán)隊(duì)：授課及指導(dǎo)；技能傳承、知識(shí)分享、文化營(yíng)造。
6）課程開(kāi)發(fā)小組：根據(jù)學(xué)員需求，有針對(duì)性，開(kāi)發(fā)課程。
2、計(jì)劃執(zhí)行
1）按月度分解培訓(xùn)計(jì)劃工作，落實(shí)執(zhí)行。公司及部門(mén)需于月底，制定下月計(jì)劃并執(zhí)行，月度匯總記錄。雙向溝通，培訓(xùn)中心監(jiān)督，并提供支持及指導(dǎo)。
2）要求各部門(mén)開(kāi)展培訓(xùn)，全年部門(mén)經(jīng)理需6學(xué)時(shí)以上，業(yè)務(wù)骨干需4學(xué)時(shí)以上。
3、風(fēng)險(xiǎn)管理
1）外派培訓(xùn)人員，需簽訂《外派培訓(xùn)協(xié)議書(shū)》避免人員流失，并要求學(xué)習(xí)完，
做內(nèi)部分享培訓(xùn)。
考核組織的責(zé)任心及工作效果，是否認(rèn)真、規(guī)范、負(fù)責(zé)。培訓(xùn)中心不定期抽查，監(jiān)督培訓(xùn)執(zhí)行情況、過(guò)程，評(píng)估結(jié)果與部門(mén)月度工作績(jī)效評(píng)分相掛聯(lián)。
2、針對(duì)授課
考核講師的課程內(nèi)容、準(zhǔn)備情況、講授技巧，以及對(duì)培訓(xùn)的組織、總體效果、學(xué)員感受等通過(guò)滿(mǎn)意度問(wèn)卷，進(jìn)行評(píng)估。
3、針對(duì)學(xué)員
考核學(xué)員的學(xué)習(xí)態(tài)度以及學(xué)習(xí)效果。態(tài)度不端正的，如無(wú)故缺席培訓(xùn)、敷衍培訓(xùn)等將處罰；學(xué)習(xí)效果方面。
作為培訓(xùn)的重要資料，將分類(lèi)建檔管理，包括培訓(xùn)實(shí)施記錄檔案、學(xué)員個(gè)人檔案、課程檔案、講師檔案等；為今后的工作盤(pán)點(diǎn)、人才選拔及考核、工作優(yōu)化總結(jié)等提供依據(jù)。
1、培訓(xùn)實(shí)施記錄檔案
包含培訓(xùn)通知、培訓(xùn)教材或講義、考核試卷、簽到表、培訓(xùn)效果評(píng)估表、學(xué)員考核成績(jī)或心得總結(jié)、培訓(xùn)視頻及照片等等。
2、學(xué)員個(gè)人檔案
包含員工所受的各種業(yè)余、專(zhuān)業(yè)、脫產(chǎn)等培訓(xùn)。將培訓(xùn)記錄、證書(shū)、考核結(jié)果、相關(guān)資料進(jìn)行匯總歸檔記錄。作為員工人力資源檔案重要部分，作為變動(dòng)和升遷加薪的主要參考依據(jù)。
3、課程檔案
建立課程檔案庫(kù)，分類(lèi)匯各類(lèi)培訓(xùn)課程，包括各類(lèi)課件、開(kāi)發(fā)素材、案例，推薦授課老師、供應(yīng)商等。
4、講師檔案
包含講師的基本信息、評(píng)定的等級(jí)、擅長(zhǎng)的課程；以及培訓(xùn)授課記錄、學(xué)員對(duì)其評(píng)價(jià)信息等等。
不斷改善和優(yōu)化培訓(xùn)工作，從培訓(xùn)的效果、培訓(xùn)的組織、學(xué)員的體驗(yàn)感等方面總結(jié)改善工作。從培訓(xùn)的有效性、針對(duì)性、計(jì)劃性方面去優(yōu)化。通過(guò)訪談和問(wèn)卷調(diào)查等方式，收集領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)、學(xué)員等多方的意見(jiàn)和建議。形成書(shū)面報(bào)告，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和不足改善。