實(shí)用的員工培訓(xùn)方案匯編文章(專(zhuān)業(yè)21篇)

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    一個(gè)好的方案應(yīng)該能夠解決問(wèn)題,提高效率,并為未來(lái)的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。在確定方案的過(guò)程中,要考慮到項(xiàng)目的可行性和可持續(xù)性。方案的寫(xiě)作不僅僅是一種技巧,更是一種思維方式和邏輯推理能力的體現(xiàn)。
    的員工培訓(xùn)方案匯編文章篇一
    我們制訂了個(gè)人的目標(biāo)體系,也對(duì)市內(nèi)的所有樓盤(pán)信息都進(jìn)行了摸底,也知道了每天要做的三件事的順序,同時(shí)還制訂了自己的人際關(guān)系發(fā)展規(guī)劃,現(xiàn)在開(kāi)始對(duì)自己每天的時(shí)間進(jìn)行一下合理的安排:
    沒(méi)有工作目標(biāo)和每天時(shí)間安排的人,總是很悠閑,而有了明確的目標(biāo),對(duì)自己每天時(shí)間安排得比較滿(mǎn)的人,是沒(méi)有空閑時(shí)間的,每一點(diǎn)時(shí)間都會(huì)過(guò)得很有意義很有價(jià)值。所以,我們要養(yǎng)成每天制訂工作流程表的習(xí)慣。
    1、對(duì)家裝業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō),工作表要把第二天要辦的事、要見(jiàn)的人放在第一位,比方說(shuō)和某客戶(hù)約好第二天見(jiàn)面或量房,那你一定就要結(jié)合雙方約定的時(shí)間和地點(diǎn)來(lái)安排自己的行程。最好在約定地點(diǎn)附近開(kāi)展業(yè)務(wù)。
    2、工作表要學(xué)會(huì)預(yù)留出一段時(shí)間,不能把時(shí)間計(jì)算得很緊張。比方說(shuō),原定計(jì)劃上午在小區(qū)做業(yè)務(wù),下午2:00去見(jiàn)一個(gè)客戶(hù),中間有半個(gè)小時(shí)的車(chē)程,而你就不能將時(shí)間排到下午1:30分才行動(dòng),至少應(yīng)該留出半個(gè)小時(shí)的空隙,一則防止路上有意外,二則提前到場(chǎng)等待客戶(hù),給客戶(hù)體現(xiàn)出尊敬感。
    3、工作表要隨身攜帶,隨時(shí)查看。你不可能每天都按照工作一絲不變地去工作,但至少工作表能夠讓你抓住主要的工作。
    現(xiàn)在,我們根據(jù)家裝業(yè)務(wù)的特點(diǎn),推出一個(gè)參考建議版的一天時(shí)間安排:
    1、早會(huì)培訓(xùn)學(xué)習(xí)(8:00—8:40)
    我們建議每個(gè)公司都舉行早會(huì)培訓(xùn),把業(yè)務(wù)員和設(shè)計(jì)師集中在一起,如果部門(mén)較大,也可以單開(kāi)業(yè)務(wù)部門(mén)的早會(huì)。早會(huì)每天安排一個(gè)主持人,一個(gè)講師,每人輪流做主持人和講師,大家創(chuàng)造一個(gè)內(nèi)部學(xué)習(xí)和培訓(xùn)、人人參與的平臺(tái)。早會(huì)時(shí)間不能開(kāi)得過(guò)長(zhǎng),半個(gè)小時(shí)到40分鐘就行,內(nèi)容可以循環(huán)推進(jìn)。
    2、設(shè)計(jì)跟進(jìn)(8:40—9:00)
    業(yè)務(wù)員參加完早會(huì)培訓(xùn)以后,要與設(shè)計(jì)師進(jìn)行單獨(dú)溝通,業(yè)務(wù)員可以將客戶(hù)的新消息、新要求、新想法向設(shè)計(jì)師匯報(bào),同時(shí)也要督促設(shè)計(jì)師的工作,以免設(shè)計(jì)師因自己的工作繁忙而耽誤你的客戶(hù),與設(shè)計(jì)師溝通做到更好地協(xié)調(diào)與客戶(hù)之間的關(guān)系。
    3、打電話(huà)(電話(huà)拜訪、電話(huà)跟進(jìn))(9:00—9:20)
    與設(shè)計(jì)師溝通以后,業(yè)務(wù)員要對(duì)客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)拜訪或電話(huà)跟進(jìn),一般來(lái)說(shuō),到了九點(diǎn)以后,客戶(hù)也過(guò)了上班初的忙碌期了,打電話(huà)正是好時(shí)候。業(yè)務(wù)員最好在公司里打電話(huà),一則方便電話(huà)記錄,創(chuàng)造更好的電話(huà)溝通環(huán)境,二則如果有客戶(hù)需要量房,也好及時(shí)與設(shè)計(jì)部取得聯(lián)系,客戶(hù)有新想法也可直接與設(shè)計(jì)師進(jìn)行溝通。業(yè)務(wù)員要養(yǎng)成每天跟進(jìn)客戶(hù)的習(xí)慣。
    4、到小區(qū)展開(kāi)行動(dòng)(9:30—17:00)
    這一段時(shí)間主要用于聯(lián)系新客戶(hù),培育自己的客戶(hù)資源。當(dāng)然也要根據(jù)實(shí)際情況,如果小區(qū)交房,就要提前去小區(qū),早會(huì)可以不開(kāi),電話(huà)可以不打。晚上回公司的時(shí)間也可早可晚,如果小區(qū)客戶(hù)下班后較多,就可以晚回去。
    5、回公司打電話(huà)(16:00—18:00)
    如果業(yè)務(wù)員搜集到了很多的客戶(hù)電話(huà)號(hào)碼,我建議下午早回公司,在公司給客戶(hù)打業(yè)務(wù)電話(huà),這一段時(shí)間打電話(huà)的效果最理想。
    6、晚上要進(jìn)行客戶(hù)分析
    業(yè)務(wù)員晚上下班后,要養(yǎng)成對(duì)自己白天所聯(lián)系的客戶(hù)進(jìn)行分析的習(xí)慣,可以結(jié)合公司推出的《客戶(hù)分析表》,只有對(duì)客戶(hù)進(jìn)行準(zhǔn)確分析定位,才能找到與客戶(hù)進(jìn)行更好溝通的技巧和突破點(diǎn)。第二天早上,要將客戶(hù)分析的內(nèi)容與設(shè)計(jì)師或主管進(jìn)行溝通。
    7、晚上要列出當(dāng)天名單(客戶(hù)、人際關(guān)系)
    希望你每天都能在自己的名單上增加新的人員,將客戶(hù)信息和新結(jié)將近朋友的信息,完整地進(jìn)行登記,每天增長(zhǎng)的名單,就是你業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)的法門(mén)。
    的員工培訓(xùn)方案匯編文章篇二
    將公益性活動(dòng)與銷(xiāo)售促進(jìn)緊密的結(jié)合起來(lái),創(chuàng)造與消費(fèi)者之間的信息溝通渠道,直接與目標(biāo)消費(fèi)者進(jìn)行一對(duì)一交流,從而將消費(fèi)者牢牢的團(tuán)結(jié)在自己身邊。
    xxx的目標(biāo)顧客分布較為分散,消費(fèi)行為特異。為了能夠有效的與目標(biāo)消費(fèi)者進(jìn)行溝通,我們將透過(guò)策劃各類(lèi)市場(chǎng)推廣活動(dòng),廣泛收集目標(biāo)消費(fèi)者的資料,建立消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù),并開(kāi)展數(shù)據(jù)庫(kù)行銷(xiāo)。例如:成立俱樂(lè)部、免費(fèi)郵寄宣傳資料、帶給專(zhuān)家咨詢(xún)、免費(fèi)邀請(qǐng)參加我們組織的各類(lèi)活動(dòng)、購(gòu)買(mǎi)xxx產(chǎn)品可享受優(yōu)惠等等。
    策劃實(shí)施公益性活動(dòng)將有助于全面提升企業(yè)的知名度及美譽(yù)度。
    活動(dòng)策劃如下:
    (1)成立xxx“生命綠舟”俱樂(lè)部。
    (2)“愿祖國(guó)申奧成功”-萬(wàn)名癌癥患者簽名祝福。
    (3)社區(qū)咨詢(xún)宣傳活動(dòng)。
    的員工培訓(xùn)方案匯編文章篇三
    因在產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)法保障的情況,促銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展,會(huì)加速將該缺點(diǎn)擴(kuò)大的速度。而在短時(shí)間內(nèi)造成顧客對(duì)飯店不良的印象,這將對(duì)飯店后續(xù)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生很大的不良影響。您將用十倍與百倍的精力來(lái)挽因您不適時(shí)的促銷(xiāo)而造與的損失。
    當(dāng)前,您應(yīng)摒棄那種一開(kāi)業(yè)就必定做促銷(xiāo)的思想,而是將經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)放在產(chǎn)品質(zhì)量的提升與內(nèi)部管理的規(guī)范上面,當(dāng)有一天,您可以保障您的菜品、服務(wù)都可以為您打造一批批的滿(mǎn)意及回頭客的時(shí)間,也是飯店適合做促銷(xiāo)的時(shí)候。更多市場(chǎng)推廣方案請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注方案網(wǎng)。
    的員工培訓(xùn)方案匯編文章篇四
    一、前臺(tái)的特點(diǎn):
    1、接觸面廣:大廳是酒店的門(mén)面,是客人首先接觸的部門(mén),它在業(yè)務(wù)上承擔(dān)著客房的銷(xiāo)售工作,負(fù)責(zé)客房的預(yù)訂、入住、結(jié)賬等工作,同時(shí)還為客人提供各種服務(wù)。
    2、業(yè)務(wù)繁雜:前臺(tái)的工作范圍廣,它包括訂房、入住登記、話(huà)務(wù)服務(wù)、結(jié)賬服務(wù)、行李寄存服務(wù)、咨詢(xún)、委托代辦等,而且,這些工作直接面對(duì)客人,因此,要求前臺(tái)服務(wù)員必須具有高效、準(zhǔn)確、周密的工作素質(zhì)。
    3、關(guān)系全局:客人到達(dá)后,首先接觸是前臺(tái),給別人又是“第一印象”,客人離店后,前臺(tái)又是他們留下“最后印象”的地方,這些印象決定客人對(duì)酒店的總體評(píng)價(jià),并且,客人入住期間,前臺(tái)為其提供的系列服務(wù)也會(huì)給客人留下深刻的印象,因此,前臺(tái)的工作好壞,效率的高低,對(duì)酒店的整體形象有直接的影響。
    二、前臺(tái)的地位:
    1、前臺(tái)是酒店的門(mén)面:一家酒店服務(wù)質(zhì)量的好壞和檔次的的高低,從前臺(tái)就可以表現(xiàn)出來(lái)。它的優(yōu)劣不僅取決于大堂的設(shè)計(jì)、裝璜、設(shè)施等硬件,更取決于前臺(tái)員工的辦事效率、服務(wù)態(tài)度、操作技巧和禮儀、禮貌等軟件。
    2、前臺(tái)是酒店的信息中心:信息工作是酒店搞好經(jīng)營(yíng)管理和提高服務(wù)質(zhì)量的重要部分,市場(chǎng)信息是經(jīng)營(yíng)決策的重要依據(jù),而客人的反饋信息則是提高服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ),只有及時(shí)了解客人的特點(diǎn)和需要,才能使服務(wù)工作有針對(duì)地進(jìn)行。
    3、前臺(tái)是酒店的代表:前臺(tái)在客人心目中是酒店的代表,客人在住宿期間有困難、有不滿(mǎn)、有需要都會(huì)直接找前臺(tái),由前臺(tái)給予解決,因此,前臺(tái)員工若能以彬彬有禮的態(tài)度對(duì)待客人,能以妥善周到的方法處理投訴,那么客人對(duì)酒店的服務(wù)就會(huì)感到滿(mǎn)意,反之,客人就會(huì)“掃興而去?!?BR>    三、前臺(tái)的作用:
    1、經(jīng)濟(jì)的作用:前臺(tái)的營(yíng)運(yùn)狀況直接決定經(jīng)濟(jì)收入的多少。
    2、協(xié)調(diào)對(duì)客的作用:建立良好的與客關(guān)系有利提高客人滿(mǎn)意度,爭(zhēng)取更多的回頭客,從而提高酒店的經(jīng)濟(jì)效益。
    四、前臺(tái)的任務(wù):
    前臺(tái)的目標(biāo),是盡最大的可能推銷(xiāo)客房及其他產(chǎn)品,并協(xié)調(diào)酒店各個(gè)部門(mén)向客人提供滿(mǎn)意的服務(wù),使酒店達(dá)到理想的經(jīng)濟(jì)效益。
    1、銷(xiāo)售客房:
    2、提供辦理入登記、行李寄存服務(wù)、接受咨詢(xún)及投訴、保管貴重物品、辦理離店結(jié)賬等,以及通過(guò)電話(huà)總機(jī),提供的各項(xiàng)服務(wù)。
    3、建立客賬:
    4、準(zhǔn)確掌握房態(tài);
    5、聯(lián)系和協(xié)調(diào)對(duì)客服務(wù);
    6、建立客史檔案;
    的員工培訓(xùn)方案匯編文章篇五
    禮儀是人類(lèi)為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范,它是人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和相互交往中逐漸形成,并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來(lái)。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的社會(huì)中,禮儀規(guī)范已成為一個(gè)企業(yè)立足社會(huì)的必備條件。特別是當(dāng)今發(fā)展日益快速的會(huì)展業(yè)正在成為第三產(chǎn)業(yè)中的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè),行業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大,會(huì)展人才的培育成為了至關(guān)重要的事情;會(huì)展從業(yè)人員應(yīng)加強(qiáng)禮儀修養(yǎng)的學(xué)習(xí),培養(yǎng)文明素質(zhì),提高服務(wù)意識(shí),成長(zhǎng)為一個(gè)具備較高綜合素質(zhì)的創(chuàng)新型人才。因此,我在這里就會(huì)展人員禮儀規(guī)范做出了一個(gè)培訓(xùn)方案。
    灌輸會(huì)展服務(wù)人員的禮貌禮儀、行為規(guī)范、服務(wù)意識(shí)思想,培養(yǎng)他們良好的精神面貌,樹(shù)立良好的儀容儀表形象,以達(dá)到優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量為目的,美化提升會(huì)展企業(yè)的整體形象。使員工做到行有禮,動(dòng)有儀,注重道德修養(yǎng),鍥而不舍,塑造高文化品味的公司形象。
    當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展到現(xiàn)在,客戶(hù)窗口服務(wù)已經(jīng)不是簡(jiǎn)單的,最低要求的禮貌問(wèn)題,光說(shuō)應(yīng)酬話(huà)或光說(shuō)“是”已經(jīng)不夠了,禮儀培訓(xùn)勢(shì)在必行。
    設(shè)立禮儀培訓(xùn)班,聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)禮儀培訓(xùn)師,對(duì)公司的服務(wù)人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),并且對(duì)他們進(jìn)行實(shí)踐聯(lián)系培訓(xùn)。以實(shí)際練習(xí)為主,綜合禮貌用語(yǔ),規(guī)范儀容、儀表、儀態(tài),分別講授站姿要求、行姿要求、綜合動(dòng)作等內(nèi)容。期間還將穿插安排進(jìn)行理論培訓(xùn)。
    禮儀是一個(gè)涉及范圍很廣的概念,我將它分為個(gè)人禮儀、社交禮儀和服務(wù)禮儀三個(gè)方面。
    個(gè)人禮儀所涉及的是個(gè)人穿著打扮、舉手投足之類(lèi)無(wú)關(guān)宏旨的小節(jié)小事,但小節(jié)之處現(xiàn)精神,舉止言談見(jiàn)文化。
    應(yīng)每天養(yǎng)成修面剃須的良好習(xí)慣。保持衛(wèi)生,不管使留絡(luò)腮胡還是小胡子,整潔大方是最重要的。發(fā)型要整潔、大方。男士的穿著不求華麗、鮮艷,衣著不宜有過(guò)多的色彩變化,大致以不超過(guò)三種顏色為原則。平時(shí),穿一些便裝也不是不可,也是比較不錯(cuò)的選擇,則應(yīng)穿禮服或西服。
    鞋襪。女士在社交場(chǎng)合,除涼鞋、拖鞋外,穿其他任何一種鞋子均可隨意。
    男子站立時(shí),雙腳可分開(kāi)與肩同寬,雙手亦可在后腰處交叉搭放。
    女子站立最美的姿態(tài)為身體微側(cè),呈自然的45度,斜對(duì)前方,面部朝向正前方。腳呈丁子步,這樣的站姿可使女性看上去體態(tài)修長(zhǎng)、苗條,同時(shí)也可顯示女性陰柔之美。
    另外,與站姿一樣,端穩(wěn)、優(yōu)雅的座姿也能表現(xiàn)出一個(gè)人的靜態(tài)美感。正確座姿的基本要領(lǐng)應(yīng)為:上身直挺,勿彎腰駝背,也不可前貼桌邊后靠椅背,上身與桌、椅均應(yīng)保持一拳左右的距離。坐著談話(huà)時(shí),上身與兩腿應(yīng)同時(shí)轉(zhuǎn)向?qū)Ψ?,雙目正視說(shuō)話(huà)者。
    1) 在公眾之中,應(yīng)力求避免從身體內(nèi)發(fā)出的各種異常的聲音.(咳嗽、打噴嚏、大哈欠,均應(yīng)側(cè)身掩面再為之)
    2) 公眾場(chǎng)合,不得用手抓撓身體的任何部位(文雅起見(jiàn),最好不當(dāng)眾挖耳朵、柔眼睛,也不要隨意的剔牙齒、修剪指甲、梳理頭發(fā)等,應(yīng)去洗手間完成)
    3) 參加正式活定前,不宜吃帶有強(qiáng)烈刺激性氣味的食物(如蔥蒜、韭菜、洋蔥)
    4) 在公共場(chǎng)合,應(yīng)避免高聲談笑、大呼小叫。
    與女士握手,應(yīng)等對(duì)方先伸出手,男方只要輕輕的一握就可以了。如果對(duì)方不愿握手,也可微微欠身問(wèn)好,或用點(diǎn)頭說(shuō)客氣話(huà)等代替握手。一個(gè)男子若主動(dòng)伸手去和女子握手,是不太適宜的。
    “介紹”是建立人際關(guān)系的第一關(guān).由于是初次見(jiàn)面,行為必須講究禮節(jié),讓對(duì)方建立起良好印象比什么都重要.它是商務(wù)活動(dòng)重要資本.
    一般在正式、鄭重的場(chǎng)合進(jìn)行介紹??偟脑瓌t是:年輕的或后輩的介紹給年長(zhǎng)的或前輩的,男性被介紹給女性,一般來(lái)客被介紹給身份較高的人等。
    是指在一般的、非正式場(chǎng)合所作的介紹。這種介紹不必過(guò)分講究正式介紹的規(guī)則,如果大家都是年輕人,就更可以輕松、隨便一些。如介紹人可先說(shuō)一聲“讓我來(lái)介紹一下”,然后就作簡(jiǎn)單介紹,或者說(shuō):“諸位,這位是×××”,就可以了。
    1) 職位低者先遞名片.在拜訪單位,拜訪者先遞名片.
    2) 遞名片時(shí),要準(zhǔn)確告訴對(duì)方自己公司名稱(chēng),所屬部門(mén)及本人姓名.
    3) 雙手接受對(duì)方名片.
    4) 客人遞名片時(shí),應(yīng)站起來(lái)接受.
    5) 接受對(duì)方名片后,要仔細(xì)的看一遍,決不要一眼不看就藏起來(lái),最好還可以將對(duì)方的姓名和職稱(chēng)等默默的讀一便.
    1) 引導(dǎo)客人進(jìn)入走廊時(shí),應(yīng)稍走在客人前面一點(diǎn),并與客人協(xié)步同行。
    2) 在引導(dǎo)途中,當(dāng)位置和場(chǎng)所有所改變時(shí),都要以手勢(shì)事先告知。
    3) 在上下樓梯時(shí),自己的位置要始終在客人的下方。
    4) 在門(mén)前引導(dǎo)時(shí),如果是內(nèi)推門(mén),自己先進(jìn),客人后進(jìn);如果是外拉門(mén),客人先進(jìn),自己后進(jìn)。
    1)將客人引導(dǎo)到客用椅上,并將客人的位置安排在上座。(右側(cè)為上座,門(mén)的正對(duì)面為上座)
    2)送茶者在進(jìn)入接待室前應(yīng)敲門(mén)。
    3)每杯茶以2/3為宜,“淺茶滿(mǎn)酒”,敬茶應(yīng)雙手捀上放在客人的右手上方女士、長(zhǎng)者先敬。
    4)不要在端茶時(shí)手抓住杯口,容易打碎杯子,并且給人感覺(jué)不衛(wèi)生。
    5)離開(kāi)時(shí)應(yīng)輕輕行注目禮,既是客人不看也要行注目禮。
    6)當(dāng)來(lái)訪者是上級(jí),你要站起來(lái)握手。
    接待來(lái)訪者時(shí),手機(jī)應(yīng)靜音。
    1)全面了解公司的各種規(guī)章制度。
    2)了解管理各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的負(fù)責(zé)人姓名及其職責(zé)。
    3)當(dāng)你有困難時(shí)不要不好意思求助他人。
    4)被介紹時(shí)一定要仔細(xì)聽(tīng)清并記住同事們的姓氏。
    1)最重要的拜訪禮儀是準(zhǔn)時(shí)赴約。
    2)與求見(jiàn)人見(jiàn)面后,如是初次見(jiàn)面要主動(dòng)自我介紹。
    3)談話(huà)時(shí)應(yīng)看門(mén)見(jiàn)山,言歸正傳,不要海闊天空浪費(fèi)時(shí)間。
    4)應(yīng)對(duì)主人的舉動(dòng)十分敏銳,切忌死賴(lài)不走。
    1)必須把自己打扮的整齊大方,這是對(duì)自己和別人的尊重。
    2)要按主人邀請(qǐng)的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)赴宴。
    3)當(dāng)你走入宴會(huì)廳時(shí),應(yīng)首先跟主人打招呼,
    4)入席時(shí),自己的座位應(yīng)聽(tīng)從主人或招待員的指派
    5)用餐一般是主人示意開(kāi)始后方可進(jìn)行
    6)宴會(huì)未結(jié)束,自己已用好餐后,不可隨意離宴,要等主人和主賓先起身離席。
    1)尊守時(shí)間,不可失約
    2)輕輕敲門(mén),經(jīng)允許后才能進(jìn)門(mén)。
    3)工作時(shí)如果上級(jí)不注意禮儀時(shí),不可沖動(dòng)。
    4)匯報(bào)結(jié)束后,上級(jí)如果談興猶在,不可有不耐煩的表現(xiàn)。
    1)尊守時(shí)間,不可失約。
    2)應(yīng)及時(shí)招呼匯報(bào)者進(jìn)門(mén)入座。
    3)要善于聽(tīng)。
    4)不要隨意批評(píng)、拍板,要先思而后言。
    要樹(shù)立整潔、端莊的個(gè)人禮儀形象。
    在辦公室上班要做到“六不”、“四要”
    不對(duì)他人平頭論足,不談?wù)搨€(gè)人薪金,不要諉過(guò)給同事,不干私活,不聽(tīng)私人電話(huà),不打聽(tīng)探究別人隱秘。
    辦公室衛(wèi)生要主動(dòng)搞,個(gè)人桌面要整潔,同事見(jiàn)面要問(wèn)好,辦公室來(lái)人要接待。
    禮儀規(guī)范不僅是提高個(gè)人素質(zhì)的需要,而且還關(guān)系到精神文明建設(shè)的基礎(chǔ)工程,又是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,具有廣泛的社會(huì)性。加強(qiáng)對(duì)全體公民禮儀教育,正確地認(rèn)識(shí)和繼承傳統(tǒng)的道德倫理思想,對(duì)提高其文明禮儀的修養(yǎng),涵養(yǎng)道德意識(shí),節(jié)制貪欲,嚴(yán)格自律,完善道德情操,培養(yǎng)優(yōu)良?xì)赓|(zhì),增強(qiáng)道德行為的自覺(jué)性,都起著極其重要的指導(dǎo)作用。以服務(wù)為核心的會(huì)展公司對(duì)其中人員禮儀更是有很高的要求,因此加強(qiáng)禮儀教培訓(xùn)迫在眉睫。
    的員工培訓(xùn)方案匯編文章篇六
    癌癥患者的消費(fèi)心理和消費(fèi)行為與普通消費(fèi)者有很大的差別,醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)生、專(zhuān)家以及權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)其有很大的影響力。因此,在xxx的市場(chǎng)推廣中,應(yīng)個(gè)性重視對(duì)上述對(duì)象的公關(guān)工作。
    透過(guò)定期召開(kāi)研討會(huì)、交流會(huì),定期拜訪,有償聘請(qǐng)等形式,加強(qiáng)與上述對(duì)象的溝通和交流,建立xxx專(zhuān)家顧問(wèn)團(tuán),使其成為xxx公司的重要組成部分,從而有效的消除與消費(fèi)者的溝通障礙。
    (2)組織召開(kāi)主治醫(yī)師交流會(huì)。
    各醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)生、專(zhuān)家直接與xxx產(chǎn)品的目標(biāo)銷(xiāo)售對(duì)象接觸,他們嚴(yán)重影響著腫瘤患者的消費(fèi)行為。
    在xxx的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)中,我們將持續(xù)不懈的針對(duì)上述對(duì)象組織召開(kāi)各種研討會(huì)、交流會(huì)、座談會(huì),建立良好的合作關(guān)系,將其并入xxx市場(chǎng)銷(xiāo)售的重要環(huán)節(jié)。
    緊密的與國(guó)內(nèi)及國(guó)際的各協(xié)會(huì)、組織合作,參與各種學(xué)術(shù)交流會(huì),利用一切機(jī)會(huì)向業(yè)內(nèi)人士宣傳xxx產(chǎn)品。
    (3)xxx“手挽手”-癌癥患者咨詢(xún)熱線(xiàn)。
    -咨詢(xún)熱線(xiàn)是與消費(fèi)者溝通和進(jìn)行品牌宣傳的一個(gè)渠道。
    -透過(guò)熱線(xiàn)咨詢(xún)電話(huà)能夠方便收集目標(biāo)消費(fèi)者資料,有利于數(shù)據(jù)庫(kù)的建立。
    -是樹(shù)立企業(yè)良好形象的一種手段。
    -透過(guò)媒體或其他渠道發(fā)布咨詢(xún)熱線(xiàn)開(kāi)通信息。
    -邀請(qǐng)專(zhuān)家顧問(wèn)團(tuán)成員定期(例如:周六或周日)參加熱線(xiàn)咨詢(xún)活動(dòng)。
    -現(xiàn)場(chǎng)或限期向咨詢(xún)者解答所提問(wèn)題。
    -透過(guò)媒體進(jìn)行宣傳炒作,并設(shè)專(zhuān)欄刊登消費(fèi)者提出的典型問(wèn)題。
    的員工培訓(xùn)方案匯編文章篇七
    陜西,山西,海南,xq,青海,江蘇,廣西,內(nèi)蒙古,寧夏。
    調(diào)查地區(qū)比例分配:陜西60%,海南5%,xq5%,青海5%,江蘇5%,廣西5%,內(nèi)蒙5%,寧夏5%,山西5%。
    陜西地區(qū)比例分配:咸陽(yáng)20%,xx20%,安康5%,榆林15%,渭南10%,寶雞15%,漢中5%,延安10%。
    的員工培訓(xùn)方案匯編文章篇八
    導(dǎo)入期:這一階段大約要半年,主要是提高在全市范圍內(nèi)擴(kuò)大知名度、美譽(yù)度。給大家灌輸“預(yù)知家"一位家裝知識(shí)的傳播者及專(zhuān)業(yè)引導(dǎo)消費(fèi)顧問(wèn),改變家裝業(yè)主們傳統(tǒng)消費(fèi)觀念。
    生長(zhǎng)期:這個(gè)階段大約要一年,在前一階段廣告宣傳的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步提升“預(yù)知家"的品牌形象,讓大家一想到家裝,就想到“預(yù)知家"。
    的員工培訓(xùn)方案匯編文章篇九
    對(duì)于這個(gè)問(wèn)題,可謂是很多開(kāi)飯店老板遇到過(guò)的問(wèn)題,有的采取了打折,有的則采取了不打折,但究竟效果是什么呢?公說(shuō)公有理,婆說(shuō)婆有理,讓很多的新開(kāi)飯店老板迷茫了,到底該怎樣來(lái)做開(kāi)業(yè)宣傳,讓自己的飯店被消費(fèi)者所知呢?那么在這里就必須理清以下幾點(diǎn):
    1、做開(kāi)業(yè)宣傳的目的是什么?一是為了吸引顧客光臨,二是能夠借此機(jī)會(huì)宣傳自身飯店,三是最好不要第一天就虧損嚴(yán)重,四是給顧客留個(gè)好印象等等。
    2、打折有沒(méi)有可采納性,要結(jié)合自身的飯店定位以及即便是打折,可以讓飯店與消費(fèi)者同時(shí)接受的打折范圍是多少?必須進(jìn)行衡量。
    3、如何造勢(shì)?打折有的時(shí)候并不能完全起到吸引顧客的作用,那么如果發(fā)生這種情況,還可以從哪些方面來(lái)采取措施彌補(bǔ),以及吸引顧客的眼球呢?都是需要考慮的問(wèn)題。
    的員工培訓(xùn)方案匯編文章篇十
    2天(6小時(shí)/天)
    企業(yè)會(huì)議室或者酒店
    企業(yè)各個(gè)部門(mén)所有職員
    資深講師
    少講授,多練習(xí):老師講的再好、再多,如果學(xué)員不做,一個(gè)月后培訓(xùn)效果幾乎為零。只有讓大腦、身體和嘴巴有記憶,使行為和語(yǔ)言變成潛意識(shí)的反應(yīng),才會(huì)真正的做到時(shí)刻禮貌、溫馨的服務(wù),讓服務(wù)感受得尊重與尊貴。因此課程4-5分老師講解,5-6分學(xué)員練習(xí);小組展示賽:不斷練習(xí),溫故而知新。用小組展示賽的形式讓學(xué)員學(xué)習(xí)、不斷練習(xí)、展示;之后學(xué)員自己發(fā)現(xiàn)自我的不足,再訓(xùn)練、再加強(qiáng),一輪兩輪三輪,訓(xùn)練效果非常好。導(dǎo)師一對(duì)一指導(dǎo)訓(xùn)練,保證實(shí)際效果。
    確保所有學(xué)員著工裝上課;每節(jié)課人數(shù)控制在80人之內(nèi);請(qǐng)?zhí)崆胺趾眯〗M,每組人數(shù)控制在10人之內(nèi);請(qǐng)所有學(xué)員提前15分鐘入場(chǎng)、并把手機(jī)調(diào)成靜音;確保有一位主管參加,并且做開(kāi)場(chǎng)動(dòng)員;會(huì)議室不能太擁擠,一定要有活動(dòng)的場(chǎng)地,確保老師可以做現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練和模擬;確保投影、音響、話(huà)筒等設(shè)備完好。
    員工禮儀培訓(xùn)內(nèi)容分享
    一、儀容修飾
    (一)須發(fā)規(guī)范
    頭發(fā)胡須鼻毛
    (二)面部修飾
    保持清潔唇部
    (三)手部修飾
    手部指甲
    二、著裝修飾
    (一)著裝要求
    穿著得體、衣冠整潔、配衫適宜襯衣工作褲皮鞋
    (二)鞋襪搭配
    (三)首飾和配飾
    首飾配飾(眼鏡、手表、手套)
    一、語(yǔ)言基本要求
    稱(chēng)謂得體語(yǔ)氣和藹可親避免臟話(huà)、粗話(huà)和別扭話(huà)
    二、文明服務(wù)語(yǔ)言
    文明十字文明服務(wù)七聲
    三、常用交談?wù)Z言
    得體的稱(chēng)謂問(wèn)候語(yǔ)言稱(chēng)贊語(yǔ)言征詢(xún)語(yǔ)言答謝語(yǔ)言道歉語(yǔ)言告別語(yǔ)言避免傷害性語(yǔ)言
    一、客戶(hù)進(jìn)門(mén)
    表情禮儀問(wèn)候禮儀稱(chēng)呼禮儀
    二、問(wèn)詢(xún)客戶(hù)
    問(wèn)詢(xún)客戶(hù)需求
    三、引導(dǎo)客戶(hù)
    引導(dǎo)手勢(shì)站立位置樓梯、電梯、走廊引導(dǎo)禮儀開(kāi)關(guān)門(mén)禮儀
    四、電話(huà)禮儀
    接聽(tīng)電話(huà)禮儀撥打電話(huà)禮儀手機(jī)使用禮儀
    五、會(huì)議禮儀
    六、接待宴請(qǐng)禮儀
    七、帶領(lǐng)客人入住禮儀
    八、送客禮儀
    送客表情送客動(dòng)作
    一、與客戶(hù)交往禮儀
    二、與同事交往禮儀
    三、與領(lǐng)導(dǎo)交往禮儀
    理解:人人都有難念的經(jīng)保持距離不卑不亢
    影劇院禮儀商場(chǎng)禮儀旅游觀光禮儀行路禮儀乘車(chē)禮儀
    員工禮儀培訓(xùn)課程總結(jié)、情景模擬
    的員工培訓(xùn)方案匯編文章篇十一
    抽樣方案設(shè)計(jì),修改,審批,打印,實(shí)施(設(shè)計(jì)問(wèn)卷12天,測(cè)試問(wèn)卷4天,客戶(hù)批準(zhǔn)問(wèn)卷2天)。
    問(wèn)卷設(shè)計(jì),預(yù)算調(diào)查10%―15%18工作日。
    問(wèn)卷修正印刷(抽樣,印刷問(wèn)卷4天)。
    調(diào)研員挑選與培訓(xùn)活動(dòng)保障人員分工,協(xié)調(diào),上崗(訪問(wèn)員培訓(xùn)10天)30%-40%。
    場(chǎng)地安排,時(shí)間安排,公關(guān)處理,實(shí)地調(diào)查(訪問(wèn)員試訪6天)。
    實(shí)地訪問(wèn)16天。
    數(shù)據(jù)的計(jì)算錄入和統(tǒng)計(jì)分析(問(wèn)卷編碼8天,問(wèn)卷輸入及統(tǒng)計(jì)10天,編寫(xiě)調(diào)研報(bào)告26天)。
    報(bào)告撰寫(xiě)(復(fù)印裝訂并提交報(bào)告4天)30%-40%。
    促銷(xiāo)活動(dòng)實(shí)施,與客戶(hù)說(shuō)明會(huì)(8天)。
    建議與修正,定稿(6天)5%-10%。
    跟蹤反饋,評(píng)估(14天)。
    預(yù)計(jì)140實(shí)際122天彈性18天。
    十附件。
    主要負(fù)責(zé)人:
    策劃公司:星團(tuán)。
    專(zhuān)長(zhǎng):收集資料2人,計(jì)劃制定2人,協(xié)調(diào)工作1人,打印1人,理論知識(shí)1人,排版1人,建設(shè)性意見(jiàn)1人。
    技術(shù)說(shuō)明:
    問(wèn)卷設(shè)計(jì)。
    xx職院生源擴(kuò)招高中學(xué)生市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷。
    調(diào)查人:
    調(diào)查地點(diǎn):
    時(shí)間:
    編號(hào):
    調(diào)研人員保證:我們將忠實(shí)履行我們的職責(zé),以下資料僅供參考,絕對(duì)保密。
    調(diào)研人簽名:
    問(wèn)卷采用填寫(xiě)式回答,調(diào)研結(jié)束后贈(zèng)送您精美禮品一份。
    您好!我們是星團(tuán)策劃?rùn)C(jī)構(gòu)的市場(chǎng)調(diào)研人員,現(xiàn)在針對(duì)xx職院生源擴(kuò)招市場(chǎng)推廣中的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查,我們真誠(chéng)希望您的參與,可以嗎?謝謝支持。
    年齡:性別:班級(jí):學(xué)校:
    篩選部分:
    非高中學(xué)生的終止訪問(wèn),拒絕調(diào)查的終止訪問(wèn),非在校學(xué)生終止訪問(wèn)。
    1您是高中學(xué)生嗎?
    a是b不是。
    2您現(xiàn)在就讀高幾?
    a高一b高二c高三。
    3您怎樣看待高考?
    4您的志向是什么?(可多選)。
    5您怎么看待高職大專(zhuān)院校?
    a非常不錯(cuò)b很不錯(cuò)c一般d很爛e非常爛f不知道。
    6您想過(guò)就讀高高職大專(zhuān)院校嗎?
    a從沒(méi)想過(guò)b偶爾想過(guò)c不知道d想過(guò)e經(jīng)常想。
    7您了解高職大專(zhuān)院校強(qiáng)調(diào)技能培訓(xùn)嗎?
    a非常了解b很了解c了解d了解一點(diǎn)e不了解f一點(diǎn)都不了解。
    8您想學(xué)什么專(zhuān)業(yè)?
    9您怎樣看待高職大專(zhuān)院校的專(zhuān)業(yè)?
    a非常不錯(cuò)b很不錯(cuò)c一般d很爛e非常爛f不知道。
    10目前的高職大專(zhuān)院校有您想學(xué)的專(zhuān)業(yè)嗎?
    a有b沒(méi)有c不知道d不感興趣。
    11現(xiàn)在的高職大專(zhuān)院校能滿(mǎn)足您的需求嗎?為什么?
    a絕對(duì)滿(mǎn)足b能滿(mǎn)足c無(wú)所謂d不能e可能不能f一點(diǎn)都不能。
    12您了解xx職業(yè)技術(shù)學(xué)院?jiǎn)幔?BR>    a非常了解b很了解c了解d了解一點(diǎn)e不了解f一點(diǎn)都不了解。
    13您愿意知道它里面有什么專(zhuān)業(yè)嗎?
    a非常愿意b很愿意c一般d不愿意e很不愿意。
    14假如xx職業(yè)技術(shù)學(xué)院有您喜歡的專(zhuān)業(yè),您愿意就讀嗎?
    a非常愿意b很愿意c一般d不愿意e很不愿意。
    15假如您已經(jīng)xx人中一員,您最想對(duì)學(xué)院說(shuō)什么?您對(duì)學(xué)院的期望是什么?
    我們真誠(chéng)祝愿您現(xiàn)在高考或?qū)?lái)高考取得好成績(jī)。
    聯(lián)系方式:姓名:
    的員工培訓(xùn)方案匯編文章篇十二
    (1)管理的全新理念和思路,已成為包括管理人員在內(nèi)的酒店職工急切的知識(shí)需求。因此今年我們準(zhǔn)備加大對(duì)管理人員專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)力度。在條件許可的情況下,輸送部分員工參加一些旅游管理專(zhuān)業(yè)的考證培訓(xùn),使酒店管理工作趨向正規(guī)化和標(biāo)準(zhǔn)化。同時(shí)也加強(qiáng)和提高員工對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度,伊家鮮首先解決餐飲業(yè)的人員流失率的問(wèn)題。
    (2)酒店前廳是創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)和提升企業(yè)形象的重要窗口,服務(wù)技能的欠缺和操作流程的不規(guī)范,勢(shì)必會(huì)對(duì)飯店的經(jīng)營(yíng)工作起到至關(guān)重要的影響。因此。今年我們將加強(qiáng)服務(wù)基礎(chǔ)規(guī)范的服務(wù)流程培訓(xùn)和不斷的技能比賽來(lái)加強(qiáng)員工各種服務(wù)技能的不斷提高。在服務(wù)技能的培訓(xùn)中,則將外請(qǐng)和“內(nèi)練”結(jié)合起來(lái),加大力度,爭(zhēng)取在營(yíng)業(yè)和培訓(xùn)兩不誤的情況下,順利完成此項(xiàng)任務(wù)。
    (3)針對(duì)酒店年前的崗前培訓(xùn)考核中,基礎(chǔ)服務(wù)理論和操作技能普遍不強(qiáng)。今年將作為提升員工的自身素質(zhì)的一個(gè)重點(diǎn),在條件許可的情況下,在下半年將再一次組織一線(xiàn)的工作人員和服務(wù)人員進(jìn)行技術(shù)考證。
    新進(jìn)職工是酒店經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的新生力量。增強(qiáng)自身素質(zhì),熟練掌握崗位技能,讓他們盡快與發(fā)展迅速的酒店同步提高。根據(jù)“邊培訓(xùn)、邊上崗”的原則,有計(jì)劃有步驟地對(duì)新進(jìn)職工進(jìn)行實(shí)施循序漸進(jìn)的崗位培訓(xùn)。把員工手冊(cè)、安全知識(shí)、服務(wù)技能的應(yīng)知應(yīng)會(huì)作為基本的培訓(xùn)內(nèi)容,經(jīng)考核合格后列入正式裝正的條件之一。
    “建學(xué)習(xí)型班組,當(dāng)智能型職工”是20xx年酒店培訓(xùn)工作的主題。培養(yǎng)一專(zhuān)多能的復(fù)合型人才是我們工作的抓手。因此,今年我們從這二個(gè)方面的培訓(xùn)工作開(kāi)始。
    (1)在門(mén)店選送部分業(yè)務(wù)骨干到一些專(zhuān)業(yè)的學(xué)校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí),以提高服務(wù)水平。
    (2)在門(mén)店一些崗位施行不同種類(lèi)技能的跟班培訓(xùn),以加強(qiáng)人員流動(dòng),解決應(yīng)急情況下的缺員問(wèn)題,同時(shí)也為職工全面掌握服務(wù)技能,爭(zhēng)創(chuàng)一專(zhuān)多能的智能型職工提供必要的素能條件。
    “員工只會(huì)做我們檢查的工作,不會(huì)做我們要求的工作。”這是目前酒店存在的一種弊端,這也說(shuō)明一些員工自身的積極性和對(duì)規(guī)章制度的不重視,團(tuán)隊(duì)意識(shí)和執(zhí)行力低下必然條件。所以,本年度以培訓(xùn)和檢查相結(jié)合的工作方式進(jìn)行全面提高和逐步解決一些目前存在的一些問(wèn)題。
    1.優(yōu)雅的環(huán)境、清潔的衛(wèi)生是一個(gè)餐飲企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的前提。20xx年首先進(jìn)行的衛(wèi)生質(zhì)量檢查。制定《衛(wèi)生質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)則》、《門(mén)店衛(wèi)生檢查表》、《公司衛(wèi)生質(zhì)量巡查表》。計(jì)劃各門(mén)店(部門(mén))在明年每周有記錄的檢查可達(dá)三次。形成三級(jí)檢查制度,首先是門(mén)店各部門(mén)負(fù)責(zé)人檢查。其次是門(mén)店店長(zhǎng)一次。再就是公司質(zhì)檢一次。以這樣的檢查頻率來(lái)帶動(dòng)整體衛(wèi)生全面提升。
    2.服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度是體現(xiàn)整個(gè)酒店的管理水平和酒店檔次重要標(biāo)志,也是多家酒店一直在說(shuō)的問(wèn)題之一。服務(wù)無(wú)止境。我們會(huì)通過(guò)督導(dǎo)和檢查的方式來(lái)改變。“以培代養(yǎng),以查帶管”的方式來(lái)促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。逐步加強(qiáng)實(shí)施《顧客意見(jiàn)卡》的使用和制定《服務(wù)質(zhì)量實(shí)施細(xì)則》。促使員工對(duì)服務(wù)概念能達(dá)到一個(gè)新的認(rèn)識(shí)和提高。
    1.員工宿舍的管理上一個(gè)新的臺(tái)階。建立圖片資料檔案。需要門(mén)店協(xié)作每周至少做一次有記錄的安全檢查和住宿情況檢查。
    2.協(xié)助門(mén)店做一些日常的輔助工作和一些接待任務(wù)。
    3.認(rèn)真對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事項(xiàng)和任務(wù)。
    4.酒店基礎(chǔ)培訓(xùn)教材的制作和選用工作。
    的員工培訓(xùn)方案匯編文章篇十三
    培訓(xùn)課程介紹:剛走上工作崗位的新人,自我意識(shí)強(qiáng),沒(méi)有合作工作的經(jīng)驗(yàn),沒(méi)有面對(duì)挫折失敗的心理準(zhǔn)備,他們的依賴(lài)性很強(qiáng),思維模式固定,但是新人們熱情高昂,學(xué)習(xí)能力出色,可塑性強(qiáng)……怎樣幫助新人更快的適應(yīng)工作環(huán)境,怎樣讓他們最好的融入公司這個(gè)大團(tuán)隊(duì),怎樣增強(qiáng)他們的責(zé)任感、使命感?課程目標(biāo):為受訓(xùn)公司的選拔與錄用提供一定的依據(jù),達(dá)到認(rèn)同團(tuán)隊(duì)、融入團(tuán)隊(duì)的目的。發(fā)現(xiàn)個(gè)體性格特征,更好的調(diào)整心態(tài),以適應(yīng)新的工作環(huán)境、社會(huì)環(huán)境;加深新員工對(duì)企業(yè)文化的理解,增加員工對(duì)企業(yè)的歸屬感;培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神,培養(yǎng)主動(dòng)溝通、主動(dòng)配合的工作方式;提高自我控制能力,從容應(yīng)對(duì)壓力與挑戰(zhàn);完善人格,磨煉個(gè)人意志,培養(yǎng)毅力、勇氣、責(zé)任心、榮譽(yù)感以及積極的價(jià)值觀;強(qiáng)化探索精神與創(chuàng)新意識(shí),培養(yǎng)進(jìn)取心。課程收益:幫助新人完成從學(xué)校到公司的身份及心理轉(zhuǎn)變;加強(qiáng)了解溝通;培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神;培養(yǎng)創(chuàng)造性認(rèn)識(shí)和解決問(wèn)題的能力;挖掘潛能;培養(yǎng)積極向上的心態(tài)和良好的心理素質(zhì)注意事項(xiàng):有心臟病,哮喘,高血壓,精神病患者不得參加!
    活動(dòng)內(nèi)容:
    08:00在指定集合地出發(fā)、
    08:00—09:30準(zhǔn)時(shí)出發(fā),乘車(chē)出發(fā)前往美麗的東部海岸西沖,車(chē)上進(jìn)行團(tuán)隊(duì)小游戲、活躍氣氛。
    09:30—10:00全隊(duì)出發(fā)到指定的戰(zhàn)場(chǎng)進(jìn)行突擊野戰(zhàn)訓(xùn)練,進(jìn)行隊(duì)伍整頓換裝
    10:00—10:45野戰(zhàn)第一階段叢林野戰(zhàn)
    15:30—16:30個(gè)人挑戰(zhàn)高空拓展項(xiàng)目
    15:30—16:30團(tuán)隊(duì)協(xié)作溝通拓展項(xiàng)目:驛站傳書(shū)(課程第四階段:零距離接觸----溝通與協(xié)作,溝通可以壓縮我們和他人的心靈距離)項(xiàng)目背景:我們的兩個(gè)小組代表兩個(gè)國(guó)家,站在排頭的伙伴代表皇帝,站在排尾的伙伴代表封疆大吏,中間的各位就代表各級(jí)官員,由于前方戰(zhàn)線(xiàn)告急,需要我們以最快的速度通過(guò)各級(jí)官員將書(shū)信傳遞到皇帝的手中,由圣上批示。
    1、所有學(xué)生按分組坐成一列縱隊(duì),或者直接按教室學(xué)生的座位分組,每一列為一組;
    4、比賽進(jìn)行三輪,傳對(duì)且不超過(guò)5分鐘為有效,都傳對(duì)時(shí)間快者獲勝,都傳錯(cuò)為平局;
    5、每輪比賽前有3分鐘討論,比賽過(guò)程違規(guī)即宣布失敗。
    點(diǎn)評(píng):
    1、對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的溝通能力中信息源、傳遞方法和接受能力的培養(yǎng);
    2、培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和積極參與的態(tài)度;
    3、感受多環(huán)節(jié)合作中每一個(gè)環(huán)節(jié)都起決定作用的重要意義。
    16:30—17:00?團(tuán)隊(duì)合作項(xiàng)目:畢業(yè)墻
    17:00—17:30活動(dòng)結(jié)束,分享,總結(jié)
    18:00返程回家
    的員工培訓(xùn)方案匯編文章篇十四
    a、有利因素:
    1、網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)深入到人們的生活當(dāng)中,我國(guó)的網(wǎng)民已經(jīng)突破一億。
    2、xxx網(wǎng)站是傳播時(shí)尚文化的先鋒網(wǎng)站,經(jīng)過(guò)一年來(lái)的努力,已經(jīng)成為世界排名前四萬(wàn)名的網(wǎng)站,每天都有數(shù)以萬(wàn)計(jì)的網(wǎng)民訪問(wèn)。使得這次活動(dòng)具有了一定的群眾基礎(chǔ)。
    3、***網(wǎng)吧附近有三個(gè)院校,xxx網(wǎng)站本身就具備院校基礎(chǔ),通過(guò)網(wǎng)吧宣傳,一方面可以提高網(wǎng)吧的客源,另一方面也能讓更多的學(xué)生接近xxx網(wǎng)站,產(chǎn)生共贏的局面。
    b、不利因素:
    1、xxx網(wǎng)站的論壇注冊(cè)會(huì)員還很少,人氣積累不夠,對(duì)外宣傳不夠,可能會(huì)出現(xiàn)冷場(chǎng)現(xiàn)象。
    2、院校學(xué)生對(duì)這類(lèi)活動(dòng)的熱衷程度,尚不得而知。
    c、采取的措施:
    1、借助街頭寶貝版面,招選模特拍攝之際,要求她們參加比賽,如果她們不夠熱心,可由本網(wǎng)站人員協(xié)助完成。
    2、版面內(nèi)如果又外來(lái)人員參加活動(dòng),網(wǎng)站人員應(yīng)想辦法促使其得到獎(jiǎng)勵(lì),以此擴(kuò)大活動(dòng)的對(duì)外影響力。
    3、對(duì)于所有從網(wǎng)吧參加活動(dòng)的選手,均可領(lǐng)取一張專(zhuān)場(chǎng)卡。
    4、比賽規(guī)則制訂應(yīng)該疏而密,留有一定的空子,允許參賽者人為制造選票,和各種炒作行為,當(dāng)然要給予一定限制條件,增加其炒作的成本,比如限定參與投票會(huì)員,發(fā)帖數(shù)量10個(gè)。但是必須盡最大努力防止偽造他人照片參與的現(xiàn)象,否則會(huì)對(duì)我們帶來(lái)非常不利的影響。
    5、加大獎(jiǎng)牌的誘惑力,除了給予頭獎(jiǎng)一定的獎(jiǎng)金外,可以考慮與其簽約,做為我們的模特。
    6、第二期活動(dòng)時(shí),在院校散發(fā)傳單,張貼海報(bào)宣傳。
    的員工培訓(xùn)方案匯編文章篇十五
    為了適應(yīng)市場(chǎng)的不斷發(fā)展,調(diào)整適應(yīng)其發(fā)展的市場(chǎng)策略,為了全面提升員工們的綜合素質(zhì)和工作能力,建立高質(zhì)量,優(yōu)服務(wù)的動(dòng)漫培訓(xùn)隊(duì)伍,讓新廣在同行中處于領(lǐng)先位置,從而達(dá)到提高新廣的知名度。
    培訓(xùn)目標(biāo)
    通過(guò)不定期的培訓(xùn),讓員工們提高自身的素質(zhì)、工作能力,工作效率,每日保持飽滿(mǎn)的工作狀態(tài),同時(shí)使員工們對(duì)自身有明確的職業(yè)規(guī)劃,工作時(shí)有努力的方向,有追求的目標(biāo),最后能實(shí)現(xiàn)自我的要求。
    在培訓(xùn)的過(guò)程當(dāng)中,需要明確的是:“為何培訓(xùn)”“培訓(xùn)什么”“培訓(xùn)效果”
    那么,培訓(xùn)應(yīng)堅(jiān)持以下幾點(diǎn)原則:
    一)堅(jiān)持實(shí)效性。部門(mén)員工培訓(xùn)計(jì)劃表人力資源部屆時(shí)將會(huì)及時(shí)做好培訓(xùn)后的記錄歸檔和效果的評(píng)估,并讓員工填寫(xiě)自己感興趣的培訓(xùn)內(nèi)容,為人力資源部做好下期培訓(xùn)內(nèi)容提供考量。
    二)堅(jiān)持中心內(nèi)部自主培訓(xùn)為主,外委培訓(xùn)為輔。
    三)堅(jiān)持培訓(xùn)人員、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間的落實(shí)到位。屆時(shí)人力資源部將會(huì)做好通知及其培訓(xùn)時(shí)間。
    培訓(xùn)內(nèi)容由培訓(xùn)師進(jìn)行安排。在培訓(xùn)的課程設(shè)置大致分如下的幾點(diǎn):
    主要是關(guān)于公司歷史、發(fā)展、制度、文化、崗位職責(zé)、職業(yè)著裝、職業(yè)操守、人際溝通、財(cái)務(wù)申請(qǐng)、報(bào)銷(xiāo)等方面的培訓(xùn)。同時(shí)讓新員工談?wù)勛约喝肼毟惺芗芭嘤?xùn)心得。
    不同的部門(mén)培訓(xùn)的課程設(shè)置需要有針對(duì)性
    市場(chǎng)部:主要是面對(duì)生源,銷(xiāo)售的培訓(xùn)則處于重要的位置。在銷(xiāo)售培訓(xùn)方面:有銷(xiāo)售技巧、銷(xiāo)售心態(tài)、銷(xiāo)售禮儀、掌握消費(fèi)心理、溝通技術(shù)、電話(huà)銷(xiāo)售技巧、客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)等。
    綜合辦/拓展部:著重于工作職責(zé)的明確,工作的配合,處理應(yīng)急事件的方法。在日常工作中如何不斷求新、保持飽滿(mǎn)的工作狀態(tài)。
    由培訓(xùn)老師靈活安排如:現(xiàn)場(chǎng)講授、分組討論、案例分析、游戲演練等等方式。
    在培訓(xùn)師方面主要有兩形式。
    1:推薦教學(xué)部的史亮老師。主要源于史老師的前職工作就是培訓(xùn)師,有豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),同時(shí)在中心的任職時(shí)間較長(zhǎng),了解中心的發(fā)展情況及其員工的詳細(xì)情況,更有針對(duì)性,有效性的進(jìn)行培訓(xùn)。
    2:聘用外委培訓(xùn)師。
    外委培訓(xùn)師有系統(tǒng)化,完整性的的培訓(xùn)體系,能夠針對(duì)不同的需要做培訓(xùn),由此產(chǎn)生的費(fèi)用也相對(duì)高一些。
    1、人力資源部屆時(shí)將會(huì)及時(shí)做好培訓(xùn)后的記錄歸檔和效果的評(píng)估,(《員工效果調(diào)查表》見(jiàn)附件)或是要求培訓(xùn)后的員工們提交培訓(xùn)感受。
    2、做好培訓(xùn)后期調(diào)查統(tǒng)計(jì)、總結(jié),關(guān)注培訓(xùn)的效果,交給上級(jí)審核。
    3、對(duì)培訓(xùn)表現(xiàn)佳的員工進(jìn)行贊揚(yáng)。
    4、后期仍不定期的安排相關(guān)培訓(xùn)活動(dòng)。
    1、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的審核及批準(zhǔn)。
    2、各部門(mén)主管的支持同配合。
    3、教學(xué)部老師的支持-培訓(xùn)師史亮老師的支持。
    4、網(wǎng)絡(luò)部老師將相關(guān)的培訓(xùn)信息放到網(wǎng)站上,做好前期的宣傳通知工作。
    5、中心可將公司的相關(guān)考勤、績(jī)效考核做成小冊(cè)本子,人手一本,方便大家的閱讀。
    培訓(xùn)的對(duì)象
    新廣人才教育中心市場(chǎng)部、綜合辦、就業(yè)拓展部及各部分領(lǐng)導(dǎo),其他部門(mén)人員屆時(shí)另行安排。
    培訓(xùn)時(shí)間:
    培訓(xùn)時(shí)間安排初步定在12月份,利用周六時(shí)間。
    培訓(xùn)地點(diǎn):
    演講廳
    的員工培訓(xùn)方案匯編文章篇十六
    員工培訓(xùn)方案需求分析需從多維度來(lái)進(jìn)行,包括組織、工作、個(gè)人三個(gè)方面。
    組織分析指確定組織范圍內(nèi)的培訓(xùn)需求,以保證培訓(xùn)計(jì)劃符合組織的整體目標(biāo)與戰(zhàn)略要求。根據(jù)組織的運(yùn)行計(jì)劃和遠(yuǎn)景規(guī)劃,預(yù)測(cè)本組織未來(lái)在技術(shù)上及組織結(jié)構(gòu)上可能發(fā)生的變化,了解現(xiàn)有員工的能力并推測(cè)未來(lái)將需要的知識(shí)和技能,從而估計(jì)出哪些員工需要在哪些方面進(jìn)行培訓(xùn)。
    工作分析指員工達(dá)到理想的工作績(jī)效所必須掌握的技能和能力。
    個(gè)人分析是將員工現(xiàn)有的水平與預(yù)期未來(lái)對(duì)員工技能的要求進(jìn)行比照,發(fā)現(xiàn)兩者之間是否存在差距。研究工作者本人的工作行為與期望行為標(biāo)準(zhǔn)之間的差異,當(dāng)工作大于能力時(shí),則需要進(jìn)行培訓(xùn),通過(guò)提高能力,達(dá)到員工的職務(wù)與職能相一致。
    培訓(xùn)內(nèi)容包括三個(gè)層次,即知識(shí)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)和素質(zhì)培訓(xùn)。
    通過(guò)講授書(shū)本或講座,獲得知識(shí)。知識(shí)培訓(xùn)有利于理解概念,增強(qiáng)對(duì)新環(huán)境的適應(yīng)能力,減少企業(yè)引進(jìn)新技術(shù)、新設(shè)備、新工藝的障礙和阻撓。同時(shí),要系統(tǒng)掌握一門(mén)專(zhuān)業(yè)知識(shí),則必須進(jìn)行系統(tǒng)的知識(shí)培訓(xùn),如要成為x型人才,知識(shí)培訓(xùn)是其必要途徑。
    就是指能使某些事情發(fā)生的操作能力。抽象的知識(shí)培訓(xùn)不可能立即適應(yīng)具體的操作,無(wú)論你的員工是多么優(yōu)秀,一般來(lái)說(shuō)都不可能不經(jīng)培訓(xùn)就能立即操作得很好。
    是指?jìng)€(gè)體能否正確地思維。素質(zhì)高的員工應(yīng)該有正確的價(jià)值觀,有積極的態(tài)度,有良好的思維習(xí)慣,有較高的目標(biāo)。
    培訓(xùn)資源可分為內(nèi)部資源和外部資源。
    內(nèi)部資源包括組織的領(lǐng)導(dǎo)、具備特殊知識(shí)和技能的員工;
    外部資源是指專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)人員、學(xué)校、公開(kāi)研討會(huì)或?qū)W術(shù)講座等。
    在眾多的培訓(xùn)資源中,選擇何種資源,最終要由培訓(xùn)內(nèi)容及可利用的資源來(lái)決定。
    組織培訓(xùn)的方法有多種,如講授法、演示法、案例法、討論法、視聽(tīng)法、角色扮演法等,各種培訓(xùn)方法都有其自身的優(yōu)缺點(diǎn),為了提高培訓(xùn)質(zhì)量,達(dá)到培訓(xùn)目的,往往在培訓(xùn)時(shí)可根據(jù)培訓(xùn)方式、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)目的而擇一或擇多種配合使用。
    要制定完善的員工培訓(xùn)方案,員工培訓(xùn)自身性質(zhì)特點(diǎn)不可忽略。員工培訓(xùn)性質(zhì)包括:
    其一,員工培訓(xùn)的全員性。培訓(xùn)的對(duì)象上至領(lǐng)導(dǎo)下至普通的員工,這樣通過(guò)全員性的職工培訓(xùn)極大地提高了組織員工的整體素質(zhì)水平,有效地推動(dòng)了組織的發(fā)展。同時(shí),管理者不僅有責(zé)任要說(shuō)明學(xué)習(xí)應(yīng)符合戰(zhàn)略目標(biāo),要收獲成果,而且也有責(zé)任來(lái)指導(dǎo)評(píng)估和加強(qiáng)被管理人員的學(xué)習(xí)。另外,培訓(xùn)的內(nèi)容包括生產(chǎn)培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)等組織內(nèi)部的各個(gè)環(huán)節(jié)。
    其二,員工培訓(xùn)的計(jì)劃性。即組織把員工培訓(xùn)已納入組織的發(fā)展計(jì)劃之內(nèi),在組織內(nèi)設(shè)有職工培訓(xùn)部門(mén),負(fù)責(zé)有計(jì)劃、有組織的員工培訓(xùn)教育工作。
    其三,員工培訓(xùn)的.多樣性。就是培訓(xùn)的范圍已從企業(yè)擴(kuò)展到整個(gè)社會(huì),形成學(xué)校、企業(yè)、社會(huì)的三位一體的龐大的完整的職工培訓(xùn)網(wǎng)。培訓(xùn)的方式有企業(yè)組織的培訓(xùn)、有社會(huì)組織的業(yè)余培訓(xùn)、有大學(xué)為企業(yè)開(kāi)辦的各類(lèi)培訓(xùn)班。
    其四,員工培訓(xùn)的終身性。單憑學(xué)校正規(guī)教育所獲得的一點(diǎn)知識(shí)不能迎接社會(huì)的挑戰(zhàn),必需實(shí)行終身教育,不斷補(bǔ)充新知識(shí)、新技術(shù)、新經(jīng)營(yíng)理論。
    的員工培訓(xùn)方案匯編文章篇十七
    (宏觀)1人口數(shù)量豐富,后期呈遞減的趨勢(shì),青年人有暫居?xùn)|南沿海的趨勢(shì),男女比例較均勻,家庭主要以老人和小孩為主,“留守”家庭現(xiàn)象居多。
    2經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)單薄,經(jīng)濟(jì)收入有所提高,個(gè)人可支配收入增加,科技文化知識(shí)單薄,陜西風(fēng)俗文化傳統(tǒng)有待開(kāi)發(fā),發(fā)揚(yáng)文化傳統(tǒng),辦特色學(xué)校。
    3自然環(huán)境較優(yōu)越,氣候多變,地理位置優(yōu)越。
    (微觀)1xx職院設(shè)備先進(jìn),資金雄厚,辦學(xué)理念突出,與當(dāng)?shù)卣?,企業(yè),周邊人員關(guān)系良好,有穩(wěn)定的生源,發(fā)展環(huán)境良好。
    2周邊兄弟院校關(guān)系良好,但競(jìng)爭(zhēng)激烈,社會(huì)公共關(guān)系良好,有很好的口碑和信譽(yù)。
    的員工培訓(xùn)方案匯編文章篇十八
    活動(dòng)時(shí)間:待定活動(dòng)地點(diǎn):揚(yáng)州市各小區(qū)活動(dòng)對(duì)象:對(duì)家裝有需求的消費(fèi)者2)活動(dòng)方案:活動(dòng)名稱(chēng):放心家裝?公益課堂主辦單位:“預(yù)知家"。
    顧問(wèn):待定。
    負(fù)責(zé)人:待定。
    在預(yù)定好的場(chǎng)地布置音箱設(shè)備、桌椅擺放位置(定位)。各合作成員提前進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)做好自身的宣傳工作。包括教室內(nèi)場(chǎng)地設(shè)備、宣傳的前期準(zhǔn)備。
    活動(dòng)開(kāi)始階段:
    地點(diǎn):(小區(qū)廣場(chǎng))由專(zhuān)業(yè)音效師進(jìn)行音樂(lè)效果鋪墊、造勢(shì)和聚集人氣,營(yíng)造氛圍。工作人員將參加本次活動(dòng)的合作成員安排座位。
    地點(diǎn):(室內(nèi)場(chǎng)地)同樣桌椅的定位擺放,人員座位的安排,由講師上臺(tái)做簡(jiǎn)短的開(kāi)場(chǎng)白。講師人員由合作成員輪流擔(dān)當(dāng),每次可邀請(qǐng)一至兩家合作成員作為主講。
    活動(dòng)一:
    主題:家裝知識(shí)宣傳。
    目的:通過(guò)活動(dòng)讓消費(fèi)者了解更多的家裝知識(shí)(家裝信息、材料行情、疑點(diǎn)解答等),間接的了解到“預(yù)知家"品牌產(chǎn)品的內(nèi)容及合作成員實(shí)力。
    時(shí)間:9:00開(kāi)始。
    內(nèi)容:以宣傳臺(tái)的模式與消費(fèi)者一對(duì)一的交流,將消費(fèi)者的疑點(diǎn)、問(wèn)題點(diǎn)逐一解決,適時(shí)可發(fā)放宣傳單。
    活動(dòng)二:
    主題:現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)。
    目的:利用“問(wèn)卷調(diào)查表"從側(cè)面了解到消費(fèi)者對(duì)“預(yù)知家"品牌產(chǎn)品的認(rèn)可度、理解、需求及對(duì)家裝市場(chǎng)認(rèn)知態(tài)度。
    時(shí)間:11:00。
    活動(dòng)三:主題:家裝知識(shí)培訓(xùn)。
    目的:通過(guò)免費(fèi)培訓(xùn)讓消費(fèi)者了解更多的家裝知識(shí),體現(xiàn)它是一位家裝知識(shí)的傳播者及專(zhuān)業(yè)引導(dǎo)消費(fèi)顧問(wèn)。
    內(nèi)容:課堂形式交流,講解家裝信息、材料行情并逐一解決家裝疑點(diǎn)、問(wèn)題點(diǎn),適時(shí)可發(fā)放宣傳單和禮品。
    活動(dòng)結(jié)束:工作人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境清理。
    備注:以上所有的活動(dòng)在各個(gè)小區(qū)均可以復(fù)制舉辦。最好設(shè)定一個(gè)活動(dòng)周期,每期定一個(gè)主題思想。
    的員工培訓(xùn)方案匯編文章篇十九
    1、在口語(yǔ)交際中培養(yǎng)學(xué)生傾聽(tīng)、表達(dá)和應(yīng)對(duì)的能力,使學(xué)生具有文明、和諧地進(jìn)行人際交往的素養(yǎng)。
    2、在具體的交際情境中訓(xùn)練學(xué)生,使學(xué)生了解掌握購(gòu)物講價(jià)的方法,從而提高學(xué)生的實(shí)踐能力和生活技能。
    本課的重點(diǎn)、難點(diǎn)是激發(fā)學(xué)生的參與熱情,創(chuàng)設(shè)真實(shí)的購(gòu)物情景,讓學(xué)生在實(shí)踐中練習(xí)如何購(gòu)物講價(jià)。
    教師:各種商品,商店標(biāo)牌等。
    學(xué)生:文具、玩具、日用品、食品,果蔬等道具。
    一、情景導(dǎo)入,揭示課題。
    1、改變身份,引生入境。
    師:同學(xué)們,今天老師不光來(lái)上課,還要向大家推薦我們學(xué)校校辦工廠的一種書(shū)包,美觀大方,使用方便,原價(jià)50元,今天第一次跟同學(xué)見(jiàn)面,優(yōu)惠價(jià)40元,怎么樣,想買(mǎi)的同學(xué)請(qǐng)舉手。
    (教師可走到學(xué)生中間,激發(fā)學(xué)生購(gòu)買(mǎi),引導(dǎo)學(xué)生還價(jià)?。?BR>    (點(diǎn)評(píng):通過(guò)教師改變身份,設(shè)計(jì)情景,讓學(xué)生參與進(jìn)來(lái),師生互動(dòng),從而激發(fā)學(xué)生表達(dá)欲望,讓學(xué)生明白購(gòu)物講價(jià)的重要性。學(xué)生當(dāng)時(shí)個(gè)個(gè)興趣盎然,躍躍欲試。)
    2、因勢(shì)利導(dǎo),引出課題。師根據(jù)學(xué)生的表現(xiàn),買(mǎi)的價(jià)格不同,問(wèn):為什么同樣的東西,有的同學(xué)買(mǎi)的要便宜得多呢?(討價(jià)還價(jià))
    3、今天,我們就來(lái)學(xué)習(xí)這種本領(lǐng)。師板書(shū)課題,生打開(kāi)課本。
    二、聯(lián)系生活,獲取經(jīng)驗(yàn)。
    (也可讓學(xué)生看課本或從剛才的情景中領(lǐng)悟方法,可先同桌互說(shuō)。)
    (點(diǎn)評(píng):調(diào)動(dòng)學(xué)生已有的生活經(jīng)驗(yàn),把生活經(jīng)驗(yàn)作為一種課程資源。在實(shí)際生活中獲得討價(jià)還價(jià)經(jīng)驗(yàn),運(yùn)用于課堂之中。)
    2、學(xué)生發(fā)言,介紹經(jīng)驗(yàn),教師概括提煉。
    3、師:老師把大家介紹的方法總結(jié)成了還價(jià)寶典,請(qǐng)看大屏幕,指名朗讀。
    4、過(guò)渡:下面我們就來(lái)用這些方法進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演習(xí)。
    三、自由結(jié)合,摸擬訓(xùn)練。
    1、師:在練習(xí)之前,我們先來(lái)看一看練習(xí)的注意事項(xiàng),指名朗讀。
    2、同學(xué)們下面我們就把教室當(dāng)成申泰大市場(chǎng),把你的課桌當(dāng)柜臺(tái),請(qǐng)同學(xué)們自由組合,分別扮演賣(mài)家和買(mǎi)家,看誰(shuí)最會(huì)賣(mài),看誰(shuí)最會(huì)買(mǎi)。等一會(huì)兒老師請(qǐng)同學(xué)們到臺(tái)上來(lái)表演,誰(shuí)演得最好,老師的書(shū)包就做為獎(jiǎng)品送給他。
    (點(diǎn)評(píng):教師再次創(chuàng)設(shè)購(gòu)物情景,使學(xué)生進(jìn)行購(gòu)物實(shí)踐來(lái)訓(xùn)練剛才學(xué)到的還價(jià)方法。學(xué)生分成了幾個(gè)小組,賣(mài)家叫賣(mài),使出看家本領(lǐng),買(mǎi)家使出渾身解數(shù)討價(jià)還價(jià),有買(mǎi)有賣(mài),氣氛熱烈。)
    3、學(xué)生練習(xí),教師巡回指導(dǎo)。(指導(dǎo)學(xué)生注意人物、語(yǔ)言、動(dòng)作、神態(tài)、身份、講價(jià)方法。教師也可讓學(xué)生把同類(lèi)商品合到一塊兒,分成幾個(gè)小商店)
    四、邊演邊評(píng),鍛煉能力。
    1、師:有句俗話(huà)叫“從南京到北京,買(mǎi)的沒(méi)有賣(mài)的精。”下面老師就請(qǐng)同學(xué)們到臺(tái)上來(lái)表演,看看到底是賣(mài)家精還是買(mǎi)方精。請(qǐng)其他同學(xué)當(dāng)評(píng)委,評(píng)一評(píng)表演的同學(xué)哪兒演得好,用了什么方法還價(jià)。
    2、學(xué)生分組上臺(tái)表演,教師相機(jī)點(diǎn)拔。(人物、語(yǔ)言、神態(tài)、動(dòng)作、還價(jià)方法,交易情況)
    (點(diǎn)評(píng):口語(yǔ)交際是聽(tīng)與說(shuō)的訓(xùn)練,是師生互動(dòng)過(guò)程,它包括聽(tīng)與說(shuō)兩個(gè)環(huán)節(jié),在口語(yǔ)交際的訓(xùn)練過(guò)程中,教師要注重訓(xùn)練學(xué)生聽(tīng)力,注意傾聽(tīng)別人發(fā)言,還要教給學(xué)生評(píng)價(jià)的方法,注重多元評(píng)價(jià),把教師的評(píng)價(jià)、學(xué)生的自我評(píng)價(jià)與學(xué)生間的評(píng)價(jià)結(jié)合起來(lái),提高學(xué)生口語(yǔ)交際能力。)
    五、總結(jié)評(píng)價(jià),歸納方法。
    1、同學(xué)們,你們認(rèn)為剛才哪一位同學(xué)演得更好?(生不評(píng)師評(píng),若有分歧可讓學(xué)生舉手表決。)
    2、剛才他們用了哪些方法呢?你還知道其它方法嗎?
    3、小結(jié):我們?cè)趯W(xué)習(xí)中不光要學(xué)到文化知識(shí),還要學(xué)會(huì)生存的本領(lǐng),希望同學(xué)們?cè)诮窈蟮纳钪?,能夠運(yùn)用今天所學(xué)到的方法,花最少的錢(qián)買(mǎi)到自己喜愛(ài)的商品。
    (點(diǎn)評(píng):在這個(gè)環(huán)節(jié)中,教師把購(gòu)物講價(jià)和學(xué)生學(xué)會(huì)生存有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。體現(xiàn)了“語(yǔ)文即生活”“生活即語(yǔ)文”的大語(yǔ)文教育觀。)
    的員工培訓(xùn)方案匯編文章篇二十
    (一)培訓(xùn)目的:
    1.使員工明確責(zé)任和權(quán)力,了解崗位的基本情況。
    2、提高員工從業(yè)能力
    (二)培訓(xùn)班期安排:試用期3個(gè)月,分3假:30天、60天、90天,部門(mén)分段培訓(xùn),逐段考核。前30天安排正常班,由主管帶領(lǐng)半封閉培訓(xùn),中間30天安排跟輪班員工,邊培訓(xùn)邊實(shí)踐;后30天獨(dú)立上崗,安排與老員工合班實(shí)際操作。
    (一)、崗前培訓(xùn)(2-3天)
    1. 休閑場(chǎng)館以及部門(mén)的應(yīng)知應(yīng)會(huì)培訓(xùn)。
    1)將休閑場(chǎng)館、部門(mén)的應(yīng)知應(yīng)會(huì)內(nèi)容發(fā)放到員工手中,員工記憶,如:企業(yè)概況、內(nèi)部電話(huà)、服務(wù)價(jià)位等。
    2)由主管帶領(lǐng)新員工了解各個(gè)崗位的具體位置營(yíng)業(yè)時(shí)間等,熟悉各區(qū)域的分布情況及特點(diǎn),重點(diǎn)了解客房各種房型的排列規(guī)律以及房間內(nèi)各種物品的擺放。
    2.熟悉前臺(tái)工作的崗位職責(zé),主管詳細(xì)講解崗位工作流程及各項(xiàng)工作程序,使新員工有一個(gè)初步的印象和思路。
    3.復(fù)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容并進(jìn)行上崗前考試。針對(duì)前兩天培訓(xùn)的崗位職責(zé)、各種工作流程、應(yīng)知應(yīng)會(huì)進(jìn)行書(shū)面測(cè)試,并對(duì)測(cè)試成績(jī)不合格者予以補(bǔ)考,將測(cè)試試卷存檔。
    (二)、上崗培訓(xùn)(8-9天)
    上崗培訓(xùn)分為兩個(gè)部分:白班工作培訓(xùn)和夜班工作培訓(xùn)。分為4個(gè)步驟:
    1.先由接待班組主管帶新員工3個(gè)白班,1個(gè)夜班;
    2.由老員工帶3個(gè)白班,個(gè)夜班。(這期間的白班、夜班交叉進(jìn)行)
    3.最后進(jìn)行崗前業(yè)務(wù)技能考核,合格后單獨(dú)上崗。
    4.單獨(dú)盯崗初期,由當(dāng)班主管加強(qiáng)指導(dǎo)監(jiān)督。
    最后,經(jīng)理、主管、領(lǐng)班一起給予該員工一個(gè)綜合評(píng)價(jià)和考核,指出不足之處,對(duì)其表現(xiàn)出色的地方給予鼓勵(lì),如通過(guò)考核下個(gè)月起開(kāi)始獨(dú)立當(dāng)班。
    的員工培訓(xùn)方案匯編文章篇二十一
    國(guó)家政策、市場(chǎng)環(huán)境劇烈變化,醫(yī)藥行業(yè)進(jìn)入新常態(tài)。公司十三五戰(zhàn)略進(jìn)入第二年,面臨招標(biāo)及非公市場(chǎng)業(yè)務(wù)爭(zhēng)奪等工作挑戰(zhàn),對(duì)公司管理能力、銷(xiāo)售干部素養(yǎng)等提出了更高的要求,需要公司全體統(tǒng)一思想,上下聯(lián)動(dòng),提升應(yīng)變能力、創(chuàng)新能力、高效執(zhí)行能力。培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)更具計(jì)劃性、針對(duì)性、有效性的服務(wù)公司戰(zhàn)略,助推人才隊(duì)伍建設(shè)、員工素養(yǎng)提升。培訓(xùn)工作當(dāng)前面臨的情況:
    1、行業(yè)內(nèi)各項(xiàng)挑戰(zhàn)增多,公司人員的成長(zhǎng)與發(fā)展十分關(guān)鍵,培訓(xùn)需求大;
    3、公司追求打造學(xué)習(xí)型組織,其路程是漫長(zhǎng)而又艱辛的,目前多數(shù)部門(mén)對(duì)培訓(xùn)的重視仍然不足,缺乏切實(shí)的行動(dòng)計(jì)劃、方法,員工的全面培訓(xùn)工作展開(kāi)不豐富。
    培訓(xùn)xx年重點(diǎn)將是重新搭架子、建體系,整合資源做好基礎(chǔ)重點(diǎn)項(xiàng)目,保障效果與質(zhì)量?jī)?yōu)先。循序漸進(jìn)、持之以恒,建立和營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍,激發(fā)自主學(xué)習(xí)、積極分享的正能量。
    1、確立分層分類(lèi)培訓(xùn)、公司和部門(mén)聯(lián)動(dòng)、內(nèi)外訓(xùn)結(jié)合、線(xiàn)下線(xiàn)上交互的思路;
    2、推廣授課、讀書(shū)會(huì)、崗位實(shí)踐、標(biāo)桿學(xué)習(xí)、專(zhuān)題研討等組合式學(xué)習(xí)方法;
    3、著手游戲化、積分制、獎(jiǎng)勵(lì)與輔導(dǎo)方式等方面去創(chuàng)新。
    為培訓(xùn)工作提供制度保障,讓工作開(kāi)展有制度可依,讓培訓(xùn)與員工發(fā)展和晉升、組織績(jī)效的提升等相掛鉤,形成系統(tǒng)、科學(xué)的體系。
    2、研究制定培訓(xùn)學(xué)習(xí)積分制等,探索必修課、選修課結(jié)合的模式;
    講師作為培訓(xùn)體系中重要部分,他們是技能傳承、知識(shí)分享、文化營(yíng)造的載體,是培訓(xùn)體系又快又穩(wěn)搭建和運(yùn)作的前提保障。結(jié)合現(xiàn)狀借助外部機(jī)構(gòu)力量,用 “選、育、用、留”四步來(lái)推動(dòng)內(nèi)部講師體系的建設(shè)。
    1、選:根據(jù)課程主題,選拔人員,關(guān)注工作能力突出、工作經(jīng)驗(yàn)豐富;有表達(dá)能力、分享意愿,有組織規(guī)劃能力、學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力等方面的人才。
    2、育:明確資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn),開(kāi)展授課技巧、課程開(kāi)發(fā)的學(xué)習(xí)、分享,結(jié)合內(nèi)部、外部資源,提升講師能力。
    3、用:定期開(kāi)展主題培訓(xùn),讓內(nèi)部講師具有持續(xù)運(yùn)用、鍛煉和提升自己能力的機(jī)會(huì)。做好知識(shí)、技能等方面的傳承。
    開(kāi)展中層、基層管理兩個(gè)班次培養(yǎng),培訓(xùn)為期兩年,從數(shù)量、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)上為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供人才保障和人才儲(chǔ)備。
    1、嚴(yán)格后備管理干部選拔,要求忠于公司、績(jī)效優(yōu)、有潛質(zhì)、善學(xué)習(xí),初步篩選合格后,經(jīng)過(guò)筆試、面試兩輪考核通過(guò)后方可進(jìn)入后備培訓(xùn)班級(jí)。
    2、加大培養(yǎng)考核力度,嚴(yán)進(jìn)嚴(yán)出,采取考核淘汰制,未結(jié)業(yè)者不能獲得晉升機(jī)會(huì),同時(shí)今后晉升崗位原則上一定從后備中選拔,讓培訓(xùn)資源價(jià)值最大化。
    3、采取7·2·1原則培養(yǎng),重點(diǎn)加強(qiáng)70%的項(xiàng)目實(shí)踐,強(qiáng)化20%的師帶徒,更有針對(duì)性的設(shè)計(jì)10%的培訓(xùn)課程教育。
    4、培養(yǎng)期表現(xiàn)及相關(guān)資料匯編成冊(cè),為后備今后晉升、公司用人提供參考依據(jù)。
    構(gòu)建科學(xué)的新人適職系統(tǒng),以最少的.時(shí)間、精力、經(jīng)費(fèi)投入,幫助新人快速完成角色轉(zhuǎn)變,適應(yīng)公司文化及崗位要求,最終能滿(mǎn)懷激情、斗志和信心的投入工作,獲得歸屬感、榮譽(yù)感、成就感。
    1、面試:從員工體驗(yàn)感出發(fā),展示公司專(zhuān)業(yè)、效率、周到的形象,從通知、面試等方面落實(shí)。
    2、入職引導(dǎo):消除新人陌生感,營(yíng)造賓至如歸的“家”文化,從入職手續(xù)的順利辦理,部門(mén)歡迎、安排導(dǎo)師引導(dǎo)等方面,幫組新人融入組織和公司氛圍,使其盡快進(jìn)入工作角色。
    3、在崗培訓(xùn):從新人通識(shí)培訓(xùn),宣導(dǎo)企業(yè)文化、公司制度,增強(qiáng)歸屬感、榮譽(yù)感;從崗位技能培訓(xùn),指導(dǎo)掌握崗位流程、知識(shí)、技能,快速勝任角色。
    思想動(dòng)態(tài),解決需求,收集意見(jiàn),開(kāi)導(dǎo)困惑、鼓勵(lì)前行。
    5、結(jié)業(yè)表彰:對(duì)試用期工作表現(xiàn),進(jìn)行總結(jié)評(píng)價(jià)、分析指導(dǎo),認(rèn)同貢獻(xiàn)與成績(jī),溝通制定未來(lái)發(fā)展規(guī)劃,正面激勵(lì)。
    向管理要效益,借助內(nèi)外部資源、講師,針對(duì)銷(xiāo)售管理干部及部門(mén)經(jīng)理以上管理人員,開(kāi)展專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),助推改變認(rèn)識(shí),提升工作能力。
    1、植入理念:解讀和介紹市場(chǎng)及行業(yè)挑戰(zhàn),灌輸狼性精神,引入新觀念;
    2、強(qiáng)化能力:專(zhuān)項(xiàng)提升統(tǒng)籌能力、創(chuàng)新能力、執(zhí)行能力等;
    結(jié)合公司職能部門(mén)劃分,借助外部機(jī)構(gòu)、內(nèi)部講師及管理人員等一起,成立課程開(kāi)發(fā)小組,有針對(duì)性開(kāi)發(fā)和完善課程。打造精品課程,為培訓(xùn)貢獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)資源。
    2、專(zhuān)業(yè)技能:窗口單位基礎(chǔ)知識(shí)及技能類(lèi),各部門(mén)開(kāi)發(fā)不少于1個(gè)課程;
    3、管理技能:打造團(tuán)隊(duì)管理、領(lǐng)導(dǎo)力、下屬培養(yǎng)等課程;
    會(huì)同團(tuán)委,借助外部資源力量,共同搭建匯仁學(xué)堂,構(gòu)建線(xiàn)上、線(xiàn)下集合的網(wǎng)絡(luò)商學(xué)院。提供豐富課程,通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)渠道,方便大家碎片化、自主學(xué)習(xí)。
    采用積分管理制度,層級(jí)不同,所學(xué)積分不同,與年終績(jī)效、評(píng)優(yōu)、晉升掛鉤,采取一票否決制。
    附:年度工作推進(jìn)規(guī)劃表
    從組織、部門(mén)、個(gè)人三層次展開(kāi)需求調(diào)研,通過(guò)訪談、問(wèn)卷?yè)?dān)等,收集信息。
    1、 基于公司戰(zhàn)略的培訓(xùn)需求調(diào)查
    注重外部資源的整合及引進(jìn)(如財(cái)務(wù)、采購(gòu)等)、關(guān)注部門(mén)人才隊(duì)伍培養(yǎng)與技能補(bǔ)充(如采購(gòu)人員)等。
    2、 基于業(yè)績(jī)目標(biāo)與人才培養(yǎng)的培訓(xùn)需求調(diào)查
    針對(duì)部門(mén)管理者,通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查及訪談。對(duì)公司11個(gè)部門(mén)管理者及主要骨干進(jìn)行了調(diào)查。共性的需求及意見(jiàn),集中在員工辦公軟件、溝通、公文寫(xiě)作等通識(shí)素養(yǎng)提升;希望培訓(xùn)形式創(chuàng)新多樣化,此外還建議培訓(xùn)追求效果,不盲目應(yīng)付課時(shí)。
    各部門(mén)專(zhuān)業(yè)技能級(jí)人才培養(yǎng),內(nèi)部學(xué)習(xí)分享加外派學(xué)習(xí)(如運(yùn)管數(shù)據(jù)處理、采購(gòu)派外、質(zhì)量藥監(jiān)政策、儲(chǔ)運(yùn)現(xiàn)代物流、財(cái)務(wù)技能)等。
    其中,財(cái)務(wù)部、質(zhì)量部、運(yùn)管部、贛州中心有清晰的部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃,、純銷(xiāo)部、營(yíng)銷(xiāo)中心有自己的培訓(xùn)規(guī)劃。
    3、 基于個(gè)人培訓(xùn)認(rèn)同及需求的調(diào)查 針對(duì)員工,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查。
    通過(guò)bqq、聯(lián)絡(luò)員宣傳,開(kāi)放微信和網(wǎng)頁(yè)兩個(gè)渠道,最終共收到各部門(mén)103份有效問(wèn)卷,三個(gè)方面內(nèi)容:
    1)培訓(xùn)認(rèn)同度:總體培訓(xùn)需求較迫切,有學(xué)習(xí)熱情,希望多組織與工作時(shí)間不沖突的培訓(xùn)。
    2)培訓(xùn)組織安排:需要培訓(xùn)來(lái)突破自身的技能和提高綜合素質(zhì);比較關(guān)注實(shí)用性;偏好外部資源和內(nèi)部?jī)?yōu)秀員工的授課;希望課堂能生動(dòng)、多形式比如案例分析、角色扮演等;每月1次,每次2小時(shí)左右的安排,最受歡迎。
    3)培訓(xùn)需求課程:需求多樣,通用類(lèi)課程,溝通技巧、辦公軟件、公文寫(xiě)作等關(guān)注度高;管理類(lèi)課程:?jiǎn)栴}分析與解決、執(zhí)行力打造、員工培養(yǎng)與激勵(lì)、贏得上司支持與認(rèn)可等課程需求較大。
    各部門(mén)的培訓(xùn)需求匯總分析。詳見(jiàn)附件1《培訓(xùn)需求調(diào)查記錄》、附件2《員工培訓(xùn)調(diào)查分析》。
    培訓(xùn)支出主要集中在課酬費(fèi)用支付、課件開(kāi)發(fā)費(fèi)、培訓(xùn)激勵(lì)費(fèi)、外部資源支出、培訓(xùn)組織保障費(fèi)用等各個(gè)大的方面。在年度預(yù)算固定的情況,對(duì)各板塊擬定相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn),具體操作過(guò)程中,適當(dāng)靈活調(diào)整。
    1、授課課酬標(biāo)準(zhǔn)
    2、課程開(kāi)發(fā)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)
    3、培訓(xùn)組織保障費(fèi)用
    4、培訓(xùn)激勵(lì)
    5、專(zhuān)項(xiàng)及外部培訓(xùn)資源支出
    6、部門(mén)崗位技能課程費(fèi)用支出
    劃撥費(fèi)用至各部門(mén),供自行支配和使用。要求部門(mén)開(kāi)發(fā)出,關(guān)于“部門(mén)工作流程”及“核心環(huán)節(jié)”的課程,培訓(xùn)中心提供課程體系搭建的協(xié)助與指導(dǎo)。
    1、各部門(mén)費(fèi)用規(guī)劃
    統(tǒng)籌管理,建立部門(mén)培訓(xùn)聯(lián)絡(luò)機(jī)制,上下聯(lián)動(dòng);成立講師團(tuán)、課程開(kāi)發(fā)小組,保障培訓(xùn)資源;做好培訓(xùn)計(jì)劃階段分解,落實(shí)執(zhí)行,抓好效果。
    1、組織架構(gòu)及職責(zé)
    1)培訓(xùn)中心:負(fù)責(zé)整個(gè)培訓(xùn)活動(dòng)的統(tǒng)籌安排協(xié)調(diào),教務(wù)工作組織。
    2)培訓(xùn)顧問(wèn)團(tuán):公司管理領(lǐng)導(dǎo)組成,負(fù)責(zé)對(duì)培訓(xùn)課程、講師、項(xiàng)目等工作提供指導(dǎo)及咨詢(xún)意見(jiàn)。
    3)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo):負(fù)責(zé)部門(mén)課程開(kāi)發(fā)的落實(shí),培訓(xùn)工作的支持、監(jiān)督、指導(dǎo)。
    4)部門(mén)聯(lián)絡(luò)員:部門(mén)內(nèi)培訓(xùn)的信息傳遞,做好工作對(duì)接、宣導(dǎo)、安排。
    5)講師團(tuán)隊(duì):授課及指導(dǎo);技能傳承、知識(shí)分享、文化營(yíng)造。
    6)課程開(kāi)發(fā)小組:根據(jù)學(xué)員需求,有針對(duì)性,開(kāi)發(fā)課程。
    2、計(jì)劃執(zhí)行
    1)按月度分解培訓(xùn)計(jì)劃工作,落實(shí)執(zhí)行。公司及部門(mén)需于月底,制定下月計(jì)劃并執(zhí)行,月度匯總記錄。雙向溝通,培訓(xùn)中心監(jiān)督,并提供支持及指導(dǎo)。
    2)要求各部門(mén)開(kāi)展培訓(xùn),全年部門(mén)經(jīng)理需6學(xué)時(shí)以上,業(yè)務(wù)骨干需4學(xué)時(shí)以上。
    3、風(fēng)險(xiǎn)管理
    1)外派培訓(xùn)人員,需簽訂《外派培訓(xùn)協(xié)議書(shū)》避免人員流失,并要求學(xué)習(xí)完,
    做內(nèi)部分享培訓(xùn)。
    考核組織的責(zé)任心及工作效果,是否認(rèn)真、規(guī)范、負(fù)責(zé)。培訓(xùn)中心不定期抽查,監(jiān)督培訓(xùn)執(zhí)行情況、過(guò)程,評(píng)估結(jié)果與部門(mén)月度工作績(jī)效評(píng)分相掛聯(lián)。
    2、針對(duì)授課
    考核講師的課程內(nèi)容、準(zhǔn)備情況、講授技巧,以及對(duì)培訓(xùn)的組織、總體效果、學(xué)員感受等通過(guò)滿(mǎn)意度問(wèn)卷,進(jìn)行評(píng)估。
    3、針對(duì)學(xué)員
    考核學(xué)員的學(xué)習(xí)態(tài)度以及學(xué)習(xí)效果。態(tài)度不端正的,如無(wú)故缺席培訓(xùn)、敷衍培訓(xùn)等將處罰;學(xué)習(xí)效果方面。
    作為培訓(xùn)的重要資料,將分類(lèi)建檔管理,包括培訓(xùn)實(shí)施記錄檔案、學(xué)員個(gè)人檔案、課程檔案、講師檔案等;為今后的工作盤(pán)點(diǎn)、人才選拔及考核、工作優(yōu)化總結(jié)等提供依據(jù)。
    1、培訓(xùn)實(shí)施記錄檔案
    包含培訓(xùn)通知、培訓(xùn)教材或講義、考核試卷、簽到表、培訓(xùn)效果評(píng)估表、學(xué)員考核成績(jī)或心得總結(jié)、培訓(xùn)視頻及照片等等。
    2、學(xué)員個(gè)人檔案
    包含員工所受的各種業(yè)余、專(zhuān)業(yè)、脫產(chǎn)等培訓(xùn)。將培訓(xùn)記錄、證書(shū)、考核結(jié)果、相關(guān)資料進(jìn)行匯總歸檔記錄。作為員工人力資源檔案重要部分,作為變動(dòng)和升遷加薪的主要參考依據(jù)。
    3、課程檔案
    建立課程檔案庫(kù),分類(lèi)匯各類(lèi)培訓(xùn)課程,包括各類(lèi)課件、開(kāi)發(fā)素材、案例,推薦授課老師、供應(yīng)商等。
    4、講師檔案
    包含講師的基本信息、評(píng)定的等級(jí)、擅長(zhǎng)的課程;以及培訓(xùn)授課記錄、學(xué)員對(duì)其評(píng)價(jià)信息等等。
    不斷改善和優(yōu)化培訓(xùn)工作,從培訓(xùn)的效果、培訓(xùn)的組織、學(xué)員的體驗(yàn)感等方面總結(jié)改善工作。從培訓(xùn)的有效性、針對(duì)性、計(jì)劃性方面去優(yōu)化。通過(guò)訪談和問(wèn)卷調(diào)查等方式,收集領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)、學(xué)員等多方的意見(jiàn)和建議。形成書(shū)面報(bào)告,進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和不足改善。