通過總結(jié)心得體會(huì),我們能夠更好地認(rèn)識(shí)自己,發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)和不足。寫心得體會(huì)時(shí),要注意避免重復(fù)和廢話,突出重點(diǎn)。通過閱讀這些精選的心得體會(huì)范文,我們可以發(fā)現(xiàn)不同人的思考角度與深度。
信用卡營(yíng)銷心得體會(huì)篇一
隨著時(shí)代的發(fā)展,信用卡已經(jīng)成為了人們生活中不可缺少的一部分。信用卡不僅可以方便我們的生活,還能提供各種優(yōu)惠、積分和返現(xiàn)等福利。而信用卡營(yíng)銷方案則是各大銀行銀行推廣信用卡的主要方式之一。在信用卡營(yíng)銷方案的制定過程中,要考慮到用戶的需求和動(dòng)機(jī),制定出具有吸引力的方案。在本文中,我將分享自己在信用卡營(yíng)銷方案制定過程中的心得體會(huì)。
第二段:了解目標(biāo)群體。
在制定信用卡營(yíng)銷方案時(shí),了解目標(biāo)群體是至關(guān)重要的。我們需要從用戶的角度出發(fā),了解用戶的需求和興趣點(diǎn),選擇合適的目標(biāo)群體。例如,在推廣一張旅游信用卡時(shí),我們可以把目標(biāo)群體定位為旅游愛好者和旅游業(yè)務(wù)經(jīng)常使用信用卡的用戶。通過深入了解目標(biāo)群體,我們可以更好地制定出更有吸引力的信用卡營(yíng)銷方案。
第三段:制定策略。
在了解目標(biāo)群體的基礎(chǔ)上,我們需要制定出具有吸引力的策略。首先,我們需要確定具體的推廣方式和場(chǎng)合。例如,在推廣旅游信用卡時(shí),可以選擇在旅游業(yè)務(wù)領(lǐng)域的相關(guān)活動(dòng)中宣傳。同時(shí),我們還需要考慮到優(yōu)惠和返現(xiàn)等福利,制定出具有吸引力的優(yōu)惠策略。例如:贈(zèng)送機(jī)場(chǎng)貴賓室的使用權(quán)、累計(jì)旅游消費(fèi)積分兌換禮品等。
第四段:執(zhí)行計(jì)劃。
制定好信用卡營(yíng)銷方案后,需要在執(zhí)行階段充分宣傳,吸引用戶的注意力和興趣。在宣傳過程中,我們可以結(jié)合不同的宣傳渠道,比如可以在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上開展線上推廣和營(yíng)銷活動(dòng),也可以選擇在線下實(shí)體銀行、商場(chǎng)等場(chǎng)所進(jìn)行推廣。在執(zhí)行計(jì)劃的過程中,更應(yīng)該注重用戶的體驗(yàn)和反饋,及時(shí)調(diào)整計(jì)劃,讓用戶感受到我們的用心和關(guān)懷。
第五段:總結(jié)。
通過制定和執(zhí)行一系列優(yōu)秀的信用卡營(yíng)銷方案,我們得以吸引更多的用戶,并為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和福利。在本文中,我分享了自己在信用卡營(yíng)銷方案中的心得體會(huì),希望能對(duì)信用卡營(yíng)銷者有所幫助。在未來的工作中,我們需要不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐,積極創(chuàng)新和突破,為更多的用戶提供更好的信用卡服務(wù)。
信用卡營(yíng)銷心得體會(huì)篇二
在信用卡的營(yíng)銷過程中,我覺得以下四個(gè)方面是十分重要的。第一,是對(duì)產(chǎn)品的把握;第二,是對(duì)市場(chǎng)的了解和開拓;第三,與客戶面對(duì)面的營(yíng)銷;最后,就是申請(qǐng)表格的填寫和客戶的維護(hù)。
首先是對(duì)產(chǎn)品的把握。熟悉產(chǎn)品的各種功能并不代表對(duì)產(chǎn)品的把握。剛開始,我拿到資料后的第一感覺是,這么好的產(chǎn)品,一定會(huì)有市場(chǎng),我還準(zhǔn)備了很多套說辭,如果客戶問我這是什么卡?我就這么說。如果客戶問我,你們行的卡有什么特點(diǎn)?我就那么說??墒钱?dāng)我真正面對(duì)客戶時(shí),他們的問題完全出乎我的意外,已經(jīng)脫離了信用卡本身的功能。他們根本不會(huì)問你信用卡的好處,而是問你,你們的卡收不收年費(fèi)?或者說我錢包里的信用卡已有好幾張了,我不想辦了?還有的說你們行的網(wǎng)點(diǎn)少,還錢不方便。說的最多的是,我沒有用卡的習(xí)慣。這些問題弄的我是措手不及,我開始重新審視這張令我自豪的、非常漂亮的信用卡。到底是我出了問題,還是客戶出了問題。最終,我發(fā)現(xiàn)忽略了三個(gè)細(xì)節(jié):一是建行在9月之前,已經(jīng)覆蓋了一遍信用卡市場(chǎng),我行的信用卡和該行的信用卡有很多的同質(zhì)性;另外一個(gè)就是中國(guó)人的消費(fèi)習(xí)慣,量入為出;第三個(gè)就是揚(yáng)州人故有的性格在作怪,明知是好東西,偏偏不辦,因?yàn)樗麑?duì)你不熟,請(qǐng)人辦事要講人情的。經(jīng)過一陣時(shí)間的思考,我對(duì)信用卡的認(rèn)識(shí)開始轉(zhuǎn)變。我們只有站在用戶的角度來看問題,才算是真正把握信用卡。信用卡在銀行工作人員眼中是可以透支的卡,但在客戶眼中,它是什么?是放在身邊的一顆定時(shí)炸彈,是一個(gè)鼓勵(lì)你用錢的工具,是放在皮夾里的累贅,是用來可以交換人情的砝碼等等。
目前的信用卡市場(chǎng)是很不成熟的,沒有我們想象的那么完善。我們一味去強(qiáng)調(diào)信用卡的透支消費(fèi)功能,我覺得是一種誤導(dǎo)。很多消費(fèi)者不接受這種理念。所以我營(yíng)銷的時(shí)候就說這張卡只是一張應(yīng)急的卡,當(dāng)資金周轉(zhuǎn)不靈的時(shí)候,你可以用這張卡來救急。這樣一說,相當(dāng)一部分人會(huì)認(rèn)同,他們認(rèn)同了,就有機(jī)會(huì)了。營(yíng)銷到了這種程度,那些問什么是信用卡,信用卡有哪些功能的人,反而倒很容易成為卡的用戶。就是那些有著讓人意想不到的問題的客戶,我們只有對(duì)癥下藥了。
信用卡的營(yíng)銷,我們落后于其它行,可以說沒有任何經(jīng)驗(yàn)可以借鑒,所以需要我們?cè)跔I(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)中,在和客戶的交流溝通中磨練自己的嘴皮子以及和客戶打交道的能力。什么是對(duì)產(chǎn)品熟悉?就是要大膽走出去,說,不要怕拒絕,拒絕了再總結(jié),再出去跑。產(chǎn)品需要由我們的客戶來定義,我們更需要在實(shí)踐中去把握產(chǎn)品背后隱藏的東西。
第二,對(duì)信用卡市場(chǎng)的了解和開拓。銷售任何一件產(chǎn)品除了掌握產(chǎn)品本身之外,我們需要將其定位,并找到相關(guān)渠道把它推銷出去。那么信用卡的目標(biāo)客戶和市場(chǎng)在哪里呢?其實(shí),信用卡銷售指引,已經(jīng)為我們指明了方向。其中目錄第六條《現(xiàn)階段重點(diǎn)推廣行業(yè)的明細(xì)分類》規(guī)定了13類行業(yè)為重點(diǎn)營(yíng)銷對(duì)象,第八條《現(xiàn)階段可接受推廣行業(yè)的明細(xì)分類》規(guī)定了15類相關(guān)行業(yè),并對(duì)信用卡的用戶按風(fēng)險(xiǎn)程度不同劃分為abcde五類。這樣一來我們的營(yíng)銷范圍就確定了。其實(shí)這個(gè)范圍和我們?cè)认胂蟮目蛻羰袌?chǎng)是不一樣的。我開始認(rèn)為那些私營(yíng)企業(yè)的老板是我們的客戶,但是操作下來一看,不對(duì),信用卡部不僅需要他們提供收入證明,還需要他們提供個(gè)人房產(chǎn)證明及其它相關(guān)的個(gè)人資信證明,即使批下來,信用額度也很低,弄得他們很沒面子,同時(shí)我的工作量無形當(dāng)中也增加了許多。所以為了節(jié)省時(shí)間,提高發(fā)卡量,我放棄了私營(yíng)企業(yè)主這一塊,開始按照《指引》中的行業(yè)對(duì)象來劃分我的營(yíng)銷目標(biāo)市場(chǎng)。
由于時(shí)間有限,我做了三個(gè)階段的準(zhǔn)備。
第一個(gè)階段是用一個(gè)半月的時(shí)間來主攻公務(wù)員市場(chǎng),因?yàn)檫@一塊手續(xù)簡(jiǎn)單,批準(zhǔn)率高。
第二個(gè)階段用十天的時(shí)間來向相關(guān)企業(yè)推廣。
第三階段,收尾,看看還有什么沒有營(yíng)銷到的地方。有了計(jì)劃以后,我的任務(wù)就變得十分清晰了。要做的是怎樣一塊一塊地吃掉。我采用的方法是先從有熟人的單位開始。我把所有的朋友名單拿出來,開始搜尋政府公務(wù)員、教師、醫(yī)生,然后逐個(gè)打電話,通過他們來幫助我營(yíng)銷。這一塊是有保證的。因?yàn)槭桥笥褞兔?,所以操作起來十分方便,我把相關(guān)的要素告訴他們,其余的宣傳工作就由他們來做了。這里有一個(gè)細(xì)節(jié),就是填表一定要簡(jiǎn)化。比如身份證上很多要素都有了,你就不要?jiǎng)e人再填寫姓名,身份證號(hào)碼了。
第一階段熟人做完了,就開始做他們介紹過來的重點(diǎn)客戶,這一塊做起來相對(duì)復(fù)雜一些,因?yàn)榻磺椴簧?,要靠嘴皮子了,同時(shí)也需要一點(diǎn)技巧。例如,我辦了一個(gè)局機(jī)關(guān)的團(tuán)辦卡,團(tuán)辦對(duì)于我們來說最省事,但是很重要的一點(diǎn),你要找對(duì)辦事的人。你去找財(cái)務(wù)科,他們會(huì)說每個(gè)人已經(jīng)辦過其它行的卡了,你去找辦公室,人家會(huì)說,單位人多嘴雜,別人還以為收了銀行什么好處。對(duì)于這一種情況,我們要有思想準(zhǔn)備,團(tuán)辦并不代表每個(gè)人都辦,除非是單位的行政命令,否則別人有權(quán)拒絕。所以我首先辦公室物色了一個(gè)人緣較好的人,然后通過他,先給局長(zhǎng)辦好了,這時(shí)候,千萬不要指望他就能幫助你完成,他沒有這個(gè)義務(wù),于是我就和他一個(gè)一個(gè)辦公室的跑。拿著局長(zhǎng)已經(jīng)填好的東西有意的給他們看,這些人一看,局長(zhǎng)辦過了,我也辦一張算了。營(yíng)銷就是這樣一味的去強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的好處是沒有用的。別人就是不信任你,你還真的辦不起來。
第二階段就是一些企業(yè)單位。先挑一些有特色的單位,比如有事業(yè)單位背景的企業(yè),如廣播電視中心,注冊(cè)資金較高的,和我們行有業(yè)務(wù)往來的,對(duì)于信用卡用卡環(huán)境有幫助的,例如,青年旅行社,可以用信用卡購機(jī)票??傊?,并不是所有的企業(yè)都可以作為發(fā)卡對(duì)象,在時(shí)間有限的情況下,我只有先從最有把握的開始。
第三階段,就是掃尾,主要是零星的辦了一些個(gè)人的卡。通過三個(gè)階段的工作,完成了三百多張卡,公務(wù)員占了80%,所以批準(zhǔn)率較高。有特色企業(yè),也基本獲批了。
信用卡營(yíng)銷心得體會(huì)篇三
信用卡團(tuán)辦是近年來信用卡行業(yè)中的一種新型市場(chǎng)營(yíng)銷方式,它通過團(tuán)體辦卡的方式吸引更多的客戶加入信用卡使用者的行列。在過去的一段時(shí)間里,我參與了一次信用卡團(tuán)辦活動(dòng),并獲得了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。
第二段:了解市場(chǎng)需求。
在進(jìn)行信用卡團(tuán)辦活動(dòng)之前,了解市場(chǎng)需求是非常重要的。不同的人群有著不同的需求,例如學(xué)生群體更關(guān)注信用卡的免息期和優(yōu)惠活動(dòng),而職場(chǎng)人士可能更看重信用卡的額度和刷卡費(fèi)用。因此,在開展信用卡團(tuán)辦活動(dòng)時(shí),需要深入了解目標(biāo)客戶的需求,提供個(gè)性化的服務(wù)和優(yōu)惠政策。
第三段:建立合作與策劃活動(dòng)。
信用卡團(tuán)辦活動(dòng)需要與各個(gè)合作伙伴進(jìn)行深入合作,以確?;顒?dòng)的成功。合作伙伴可以是商場(chǎng)、超市或者其他簽約機(jī)構(gòu),在信用卡團(tuán)辦中為客戶提供各種優(yōu)惠和快捷辦理的服務(wù)。在策劃活動(dòng)時(shí),我們需要從目標(biāo)客戶的需求出發(fā),設(shè)計(jì)各種有吸引力的營(yíng)銷手段,如禮品贈(zèng)送、積分翻倍和特殊活動(dòng)折扣,在召集更多人參與活動(dòng)的同時(shí),也提升信用卡的知名度和美譽(yù)度。
第四段:靈活的場(chǎng)地選擇。
場(chǎng)地選擇是信用卡團(tuán)辦活動(dòng)成功與否的重要因素。我們需要選擇一個(gè)地理位置好、有一定知名度的場(chǎng)所舉辦活動(dòng)。例如,一個(gè)位于市中心的購物中心或者大型百貨商場(chǎng)可能是不錯(cuò)的選擇。此外,為了吸引更多的參與者,可以選擇一些具有特色的地點(diǎn),如公園、展覽中心或者大型活動(dòng)場(chǎng)館。在選擇場(chǎng)地時(shí),要綜合考慮人流量、場(chǎng)地租金和活動(dòng)的宣傳力度,以便更好地吸引顧客參與活動(dòng)并提高辦卡成功率。
第五段:完善售后服務(wù)。
信用卡團(tuán)辦活動(dòng)不僅僅是為了吸引更多的顧客辦理信用卡,更重要的是通過提供完善的售后服務(wù)來留住客戶。售后服務(wù)包括及時(shí)、有效的客戶咨詢解答、活動(dòng)優(yōu)惠的關(guān)注和升級(jí),并及時(shí)反饋客戶的意見和建議。通過與客戶保持良好的互動(dòng),以及對(duì)客戶需求的快速響應(yīng),信用卡公司能夠建立起良好的品牌形象,贏得客戶的信任和忠誠度。
結(jié)論:
信用卡團(tuán)辦營(yíng)銷活動(dòng)是一種創(chuàng)新的市場(chǎng)營(yíng)銷方式,可以有效吸引更多的客戶辦理信用卡。在開展活動(dòng)過程中,我們需要充分了解市場(chǎng)需求,與合作伙伴緊密合作,靈活選擇場(chǎng)地,并提供完善的售后服務(wù)。只有綜合考慮客戶需求,提供個(gè)性化的服務(wù),信用卡團(tuán)辦營(yíng)銷活動(dòng)才能取得長(zhǎng)期成功,為信用卡行業(yè)注入新的活力。
信用卡營(yíng)銷心得體會(huì)篇四
信用卡在現(xiàn)代社會(huì)已經(jīng)成為了人們?nèi)粘I钪械谋匦杵?,可以帶來很多方便和福利。然而,信用卡的合?guī)營(yíng)銷是一個(gè)必須重視的議題。信用卡公司需要遵守相關(guān)的法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)定,保護(hù)消費(fèi)者利益,同時(shí)也需要確保自身的合法經(jīng)營(yíng)。在實(shí)際操作中,信用卡營(yíng)銷人員需要了解和掌握信用卡合規(guī)營(yíng)銷心得,以保證營(yíng)銷活動(dòng)的合規(guī)性。
第二段:了解法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)定。
在信用卡營(yíng)銷中,了解相關(guān)的法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)定是首要任務(wù)。營(yíng)銷人員需要熟悉《信用卡管理?xiàng)l例》、《網(wǎng)絡(luò)支付安全規(guī)范》等相關(guān)法規(guī),同時(shí)也需要關(guān)注銀行卡協(xié)會(huì)、央行等機(jī)構(gòu)的規(guī)定,以確保自身的營(yíng)銷活動(dòng)符合法律規(guī)定。了解行業(yè)規(guī)定也是重要的一環(huán),營(yíng)銷人員可以通過參與行業(yè)培訓(xùn)和交流,了解最新的行業(yè)觀點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì),以提高自身的營(yíng)銷專業(yè)水平。
第三段:注意真實(shí)宣傳。
真實(shí)宣傳是信用卡合規(guī)營(yíng)銷中的重要原則之一。營(yíng)銷人員需要真實(shí)宣傳信用卡的功能和特點(diǎn),不能夸大宣傳或者誤導(dǎo)消費(fèi)者。特別是在利率、費(fèi)用等方面,營(yíng)銷人員需要提前明確告知消費(fèi)者,以免日后出現(xiàn)糾紛和不滿。真實(shí)宣傳可以幫助信用卡公司樹立良好的形象,提高消費(fèi)者的信任度,從而增加品牌忠誠度和市場(chǎng)份額。
第四段:保護(hù)消費(fèi)者隱私和個(gè)人信息。
關(guān)注消費(fèi)者隱私和個(gè)人信息是信用卡合規(guī)營(yíng)銷中的一項(xiàng)重要工作。營(yíng)銷人員應(yīng)遵守相關(guān)的隱私保護(hù)法律法規(guī),同時(shí)也需要保密消費(fèi)者的個(gè)人信息,不得惡意泄露或者利用。信用卡公司可以通過加強(qiáng)信息安全管理,開展安全評(píng)估等多種方式,保障消費(fèi)者的個(gè)人信息安全。這樣可以提高消費(fèi)者對(duì)信用卡公司的信任度和滿意度,促進(jìn)消費(fèi)者長(zhǎng)期合作和業(yè)務(wù)發(fā)展。
第五段:總結(jié)。
信用卡合規(guī)營(yíng)銷是非常重要的一項(xiàng)工作,需要信用卡公司全面落實(shí)相關(guān)政策和法律法規(guī),在營(yíng)銷活動(dòng)中做到真實(shí)、合規(guī)、安全。營(yíng)銷人員應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)和掌握信用卡合規(guī)營(yíng)銷心得,不斷提高專業(yè)水平和執(zhí)行能力,為公司的業(yè)務(wù)拓展做出貢獻(xiàn)。同時(shí),信用卡公司應(yīng)當(dāng)注重長(zhǎng)遠(yuǎn)利益,為消費(fèi)者提供高質(zhì)量、安全、有效的服務(wù),不斷提升企業(yè)形象和市場(chǎng)品牌。
信用卡營(yíng)銷心得體會(huì)篇五
信用卡現(xiàn)在已成為人們生活中的必需品,信用卡不僅能夠方便地進(jìn)行線上購物付款,還可以享受很多優(yōu)惠活動(dòng)及積分返還。作為金融機(jī)構(gòu),信用卡營(yíng)銷是其創(chuàng)造利潤(rùn)和擴(kuò)大影響力的一個(gè)重要手段。本文將會(huì)探討信用卡營(yíng)銷方案的心得體會(huì)。
第二段:分析市場(chǎng)需求。
信用卡是一種普遍存在和廣泛使用的金融工具,但不同人對(duì)信用卡的需求和使用習(xí)慣會(huì)存在差異。因此,制定信用卡營(yíng)銷方案要充分考慮用戶的需求和市場(chǎng)的趨勢(shì)。例如,對(duì)于經(jīng)常旅游和海外消費(fèi)的人群,可以推出旅游信用卡或海外消費(fèi)信用卡。對(duì)于年輕人和學(xué)生,可以開設(shè)學(xué)生信用卡或青年卡,提供更加實(shí)惠和靈活的優(yōu)惠。
第三段:創(chuàng)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)。
制定一個(gè)成功的信用卡營(yíng)銷方案,產(chǎn)品設(shè)計(jì)必不可少。一款好的信用卡不僅需要提供基本的支付和借貸功能,還應(yīng)該具有更多付費(fèi)服務(wù)和實(shí)用功能。例如,保險(xiǎn)、票務(wù)、餐飲等業(yè)務(wù),以及在線消費(fèi)返現(xiàn)、積分禮品、生活服務(wù)等特色功能都能吸引更多用戶。在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí),還可以考慮將信用卡與周邊生活產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行聯(lián)動(dòng),通過多樣化的營(yíng)銷策略滿足用戶不同需求。
第四段:結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)平臺(tái)。
隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)智能終端的普及,大部分用戶已經(jīng)習(xí)慣使用互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)平臺(tái)進(jìn)行生活和工作。因此,業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)可以結(jié)合這一趨勢(shì),開發(fā)網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行和APP等新型金融產(chǎn)品和服務(wù),提出更加便捷的支付和理財(cái)方式。而且,營(yíng)銷人員也可以通過社交媒體、微信營(yíng)銷、搜索引擎營(yíng)銷和短信營(yíng)銷等方式在互聯(lián)網(wǎng)上擴(kuò)大品牌影響,為用戶提供更多精準(zhǔn)、快捷和高質(zhì)量的服務(wù)。
第五段:精細(xì)化服務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)控制。
在制定信用卡營(yíng)銷方案時(shí),除了考慮市場(chǎng)需求和產(chǎn)品設(shè)計(jì),還需要關(guān)注服務(wù)精品化和風(fēng)險(xiǎn)控制。通過不斷完善產(chǎn)品服務(wù),營(yíng)銷人員可以挖掘更多用戶的需求,從而提高用戶滿意度和客戶忠誠度。同時(shí),為了防范信用卡違約和欺詐等風(fēng)險(xiǎn),信用卡公司需要加強(qiáng)信用評(píng)估和控制,提高客戶的信用意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力。
結(jié)論:
總之,制定一個(gè)成功的信用卡營(yíng)銷方案需要全面考慮市場(chǎng)需求、創(chuàng)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)、結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)平臺(tái)、提供精細(xì)化服務(wù)和做好風(fēng)險(xiǎn)控制。不同的營(yíng)銷策略要因地制宜,提供更多個(gè)性化服務(wù),從而滿足更多用戶的需求,打造一個(gè)具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的品牌。
信用卡營(yíng)銷心得體會(huì)篇六
第一段:引言(介紹郵儲(chǔ)信用卡的背景和重要性)。
郵儲(chǔ)信用卡作為中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行重要的產(chǎn)品之一,具有廣泛的市場(chǎng)影響力和用戶基礎(chǔ)。作為一名金融從業(yè)者,我有幸參與了郵儲(chǔ)信用卡的營(yíng)銷工作,并在這個(gè)過程中積累了一些寶貴的心得體會(huì)。郵儲(chǔ)信用卡的營(yíng)銷工作不僅僅是產(chǎn)品的推廣,更是對(duì)用戶需求的準(zhǔn)確定位和滿足。下面我將分享本人對(duì)郵儲(chǔ)信用卡營(yíng)銷的心得體會(huì)。
第二段:市場(chǎng)調(diào)研的重要性。
在進(jìn)行信用卡營(yíng)銷工作之前,我們首先需要對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行深入調(diào)研,了解用戶需求和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)。市場(chǎng)調(diào)研是信用卡營(yíng)銷的基礎(chǔ),只有了解市場(chǎng)需求,才能有的放矢地進(jìn)行產(chǎn)品推廣。通過市場(chǎng)調(diào)研,我們可以了解到目標(biāo)用戶的消費(fèi)習(xí)慣、信用卡使用需求和對(duì)服務(wù)質(zhì)量的期望,從而針對(duì)性地制定營(yíng)銷策略,提升用戶的體驗(yàn)和滿意度。
第三段:定制化服務(wù)的意義。
針對(duì)不同用戶的需求,郵儲(chǔ)信用卡的營(yíng)銷策略需要具備一定的個(gè)性化和定制化。通過對(duì)用戶進(jìn)行分析和細(xì)分,可以根據(jù)不同群體的需求推出相應(yīng)的信用卡產(chǎn)品和服務(wù)。有些用戶更關(guān)注購物優(yōu)惠,有些用戶則更看重積分和返現(xiàn),因此我們可以根據(jù)用戶的需求,推出不同的信用卡類型,如購物卡、旅游卡、積分卡等。定制化的服務(wù)可以凸顯郵儲(chǔ)信用卡的特色和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),提升用戶的滿意度和忠誠度。
第四段:多渠道推廣的效果。
郵儲(chǔ)信用卡的營(yíng)銷推廣需要覆蓋到更多的用戶,因此多渠道推廣是必不可少的。我們可以通過線上媒體廣告、線下活動(dòng)、直銷和合作推廣等方式來擴(kuò)大信用卡的知名度和曝光度。其中,線上推廣可以通過社交媒體、搜索引擎和網(wǎng)站廣告等渠道來吸引年輕用戶,線下活動(dòng)則可以通過舉辦信用卡咨詢會(huì)、發(fā)放宣傳資料等方式來接觸更多的潛在用戶。多渠道推廣有效地提高了郵儲(chǔ)信用卡的知名度和市場(chǎng)份額。
第五段:客戶關(guān)系管理的重要性。
郵儲(chǔ)信用卡的營(yíng)銷工作不僅僅是推廣,還包括客戶關(guān)系的建立和管理。建立良好的客戶關(guān)系可以增加用戶的忠誠度和粘性,進(jìn)一步提升郵儲(chǔ)信用卡的使用率和活躍度。我們可以通過短信、電話、郵件等方式與用戶保持溝通,及時(shí)回應(yīng)用戶的投訴和需求,為用戶提供個(gè)性化的服務(wù)和定制化的優(yōu)惠。此外,建立用戶社群、開展回饋活動(dòng)等也是提升用戶滿意度和忠誠度的有效手段??蛻絷P(guān)系管理的重要性不可忽視,它是信用卡營(yíng)銷工作的長(zhǎng)久之道。
結(jié)尾總結(jié):
郵儲(chǔ)信用卡的營(yíng)銷工作需要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研,定制化服務(wù),多渠道推廣和客戶關(guān)系管理等環(huán)節(jié)。營(yíng)銷工作旨在滿足用戶需求,提升用戶滿意度和忠誠度,從而增加市場(chǎng)份額和盈利能力。作為一名參與郵儲(chǔ)信用卡營(yíng)銷的金融工作者,我深刻體會(huì)到了市場(chǎng)調(diào)研的重要性,定制化服務(wù)的價(jià)值,多渠道推廣的效果和客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵性。對(duì)于以后的工作,我將更加注重用戶需求的調(diào)研,持續(xù)關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài),為用戶提供更好的服務(wù),并提升郵儲(chǔ)信用卡的市場(chǎng)地位和競(jìng)爭(zhēng)力。
信用卡營(yíng)銷心得體會(huì)篇七
今年以來我們湖濱支行信用卡營(yíng)銷的快速飛躍讓全行刮目相看,同時(shí)大家也很好奇,如何實(shí)現(xiàn)大跨步的進(jìn)步呢?截止到7月13日我們行信用卡發(fā)卡1307張,完成了54%,跟上時(shí)間的進(jìn)度。下面我來說說我們行的一些措施及方法。
首先我們行領(lǐng)導(dǎo)班子十分重視信用卡的營(yíng)銷,從上到下高度重視,展開形式多樣的培訓(xùn)。年初的時(shí)候就信用卡20xx年短板的問題進(jìn)行了分析,我們行領(lǐng)導(dǎo)親自帶領(lǐng)所有員工到中國(guó)人壽為期兩周的營(yíng)銷培訓(xùn),現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷演練等方式,提高了全行員工的營(yíng)銷技巧,并把信用卡指標(biāo)納入當(dāng)月的產(chǎn)品競(jìng)賽。每天的晨會(huì),科長(zhǎng)會(huì)對(duì)每位同事的營(yíng)銷結(jié)果予以通報(bào),成功率高的、有進(jìn)步的進(jìn)行表揚(yáng),成功率低的、退步的,都會(huì)分析原因,幫助解決問題。另外,我們也多次邀請(qǐng)信用卡直銷團(tuán)隊(duì)駐點(diǎn)人員來給我們培訓(xùn)信用卡產(chǎn)品知識(shí)以及介紹各種優(yōu)惠活動(dòng)信息,解答我們提出的疑問,有利于我們掌握不同信用卡的特點(diǎn),針對(duì)不同的客戶群體推薦不同的特色信用卡。
其次,加大考核力度,從以前的單純考核個(gè)人轉(zhuǎn)變?yōu)椴粌H考核個(gè)人,還考核團(tuán)隊(duì),增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力,實(shí)現(xiàn)全員營(yíng)銷。把我們?nèi)袉T工分為五小組:三美隊(duì)、七劍隊(duì)、智虎隊(duì)、風(fēng)暴隊(duì)以及阿凡達(dá)隊(duì),每個(gè)隊(duì)都有自己的隊(duì)名和口號(hào),并選出每組的組長(zhǎng),組長(zhǎng)發(fā)揮先鋒模范的作用。每?jī)芍芪覀兣e行一次全行信用卡總結(jié)大會(huì),公布每個(gè)人的業(yè)績(jī)及完成的進(jìn)度。支行行長(zhǎng)會(huì)親自對(duì)近兩周的營(yíng)銷結(jié)果予以通報(bào)并加以分析,并讓優(yōu)秀的員工和團(tuán)隊(duì)上臺(tái)分享營(yíng)銷心得,落后的員工和團(tuán)隊(duì)上臺(tái)分析原因,幫助其解決營(yíng)銷工作中碰到的問題。另外,我們對(duì)每月信用卡營(yíng)排名前三名的員工和團(tuán)隊(duì)給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì),充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。
第三,實(shí)行一句話營(yíng)銷,提高預(yù)審批的成功率。我們行領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)上多次強(qiáng)調(diào)預(yù)審批是我們行優(yōu)質(zhì)的資源,鼓勵(lì)大家多開口、多詢問。在客戶辦完業(yè)務(wù)時(shí)多問一句,用一句話營(yíng)銷告知客戶我行信用卡的好處及特色,這大大提高我行信用卡營(yíng)銷的成功率,也大大提升大家的信心。
第四,對(duì)有意向的客戶和拒絕的客戶實(shí)現(xiàn)二次營(yíng)銷,在營(yíng)銷的過程中總會(huì)有很多被拒絕或者再考慮一下的客戶,針對(duì)這樣的客戶,我們?cè)谙掳嗪笥秒娫拰?shí)現(xiàn)二次營(yíng)銷,跟客戶溝通,化客戶的疑慮,更要發(fā)揮不怕拒絕的精神,臉皮厚一些,態(tài)度好一點(diǎn),信心強(qiáng)一點(diǎn)。
由于經(jīng)常溝通,支行的同事們頗有默契,步調(diào)一致、齊心協(xié)力,決心共同完成目標(biāo)?!盃I(yíng)銷無難事,只怕有心人”多說多問,熟練掌握信用卡知識(shí)、學(xué)會(huì)藝術(shù)的面對(duì)拒絕,加上留意一些細(xì)節(jié),我們正朝著我們的目標(biāo)一步步前進(jìn)。
信用卡營(yíng)銷心得體會(huì)篇八
近年來,信用卡團(tuán)辦營(yíng)銷越來越受到人們的關(guān)注和喜愛。信用卡團(tuán)辦營(yíng)銷是指銀行或信用卡機(jī)構(gòu)通過集體辦理信用卡,獲取更多消費(fèi)者,以此來達(dá)到提升信用卡辦理率和消費(fèi)活躍度的目的。在過去的一段時(shí)間里,我有幸親身參與了信用卡團(tuán)辦營(yíng)銷,從中收獲了許多心得體會(huì)。以下將從策劃、推廣、服務(wù)、效果和展望等角度出發(fā),分享我對(duì)信用卡團(tuán)辦營(yíng)銷的理解和體會(huì)。
首先,策劃是信用卡團(tuán)辦營(yíng)銷成功的第一步。在策劃階段,我們要充分了解目標(biāo)客戶群體的特點(diǎn),制定相應(yīng)的策略和目標(biāo)。例如,我們可以選擇滿足年輕人購物、旅行等需求的信用卡產(chǎn)品,并結(jié)合特定的活動(dòng)或權(quán)益,通過社交媒體等渠道傳播,以提高品牌知名度和吸引力。此外,還要制定詳細(xì)的計(jì)劃,包括活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)、參與方式和獎(jiǎng)勵(lì)政策等,以確保整個(gè)活動(dòng)有條不紊地進(jìn)行。
其次,推廣是信用卡團(tuán)辦營(yíng)銷不可或缺的環(huán)節(jié)。有效的推廣策略可以吸引更多的潛在客戶參與購卡活動(dòng)。我們可以通過線上和線下多渠道相結(jié)合的方式進(jìn)行推廣。線上推廣可以通過社交媒體、郵箱營(yíng)銷等手段,吸引更多的年輕人關(guān)注和參與。線下推廣可以通過在校園、商場(chǎng)等地舉辦活動(dòng)或設(shè)立臨時(shí)展臺(tái)等方式,直接接觸目標(biāo)客戶群體,向他們介紹信用卡產(chǎn)品和優(yōu)惠政策。此外,還可以通過與合作商家聯(lián)合推廣的方式,為消費(fèi)者提供更多的權(quán)益和優(yōu)惠,提升購卡的積極性和滿意度。
第三,服務(wù)是信用卡團(tuán)辦營(yíng)銷中至關(guān)重要的一環(huán)。良好的服務(wù)能夠提升客戶的滿意度和忠誠度。在信用卡的辦理和使用過程中,我們要秉持誠信、專業(yè)、高效的原則,及時(shí)解答客戶的疑問和困惑,提供個(gè)性化的解決方案,并關(guān)注客戶的反饋意見,及時(shí)改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)。同時(shí),還要做好售后服務(wù),定期發(fā)送賬單和活動(dòng)提醒,保證客戶了解信用卡的使用情況,并及時(shí)提供幫助和支持。
其次,效果是評(píng)判信用卡團(tuán)辦營(yíng)銷活動(dòng)成敗的重要標(biāo)準(zhǔn)。通過有效的數(shù)據(jù)分析和績(jī)效評(píng)估,我們可以了解到參與人數(shù)、信用卡申請(qǐng)率、激活率等指標(biāo),以及具體的銷售額和利潤(rùn)情況。這些數(shù)據(jù)可以幫助我們判斷活動(dòng)的效果,并及時(shí)調(diào)整策略和措施。在這個(gè)過程中,我們還要注意主動(dòng)與銀行或信用卡機(jī)構(gòu)進(jìn)行溝通和交流,向他們反饋活動(dòng)情況,以便更好地改進(jìn)和優(yōu)化信用卡產(chǎn)品和服務(wù)。
最后,展望是對(duì)信用卡團(tuán)辦營(yíng)銷的未來發(fā)展持樂觀態(tài)度。隨著社會(huì)的發(fā)展和消費(fèi)者需求的變化,信用卡團(tuán)辦營(yíng)銷將會(huì)出現(xiàn)更多的創(chuàng)新和多元化的形式。同時(shí),信用卡團(tuán)辦營(yíng)銷也面臨著諸多挑戰(zhàn),如對(duì)客戶隱私的保護(hù)、提供更具吸引力的權(quán)益和優(yōu)惠等。因此,我們要密切關(guān)注市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化,及時(shí)調(diào)整策略和產(chǎn)品定位,不斷提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度,為信用卡團(tuán)辦營(yíng)銷的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
綜上所述,信用卡團(tuán)辦營(yíng)銷是一項(xiàng)復(fù)雜而有挑戰(zhàn)性的工作,但只要制定合理的策略、積極推廣、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并有效評(píng)估效果,就能夠取得成功。我相信憑借著持續(xù)不斷的創(chuàng)新和努力,信用卡團(tuán)辦營(yíng)銷將在未來的發(fā)展中發(fā)揮更重要的作用,為銀行和消費(fèi)者帶來更多的價(jià)值和利益。
信用卡營(yíng)銷心得體會(huì)篇九
隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,各大銀行紛紛推出了各種各樣的信用卡產(chǎn)品。而在這其中,郵儲(chǔ)信用卡以其便捷、安全的特性受到了越來越多消費(fèi)者的喜愛。為了能夠更好地推廣郵儲(chǔ)信用卡,銀行營(yíng)銷人員應(yīng)具備一定的營(yíng)銷策略和技巧。在這篇文章中,我將分享我在郵儲(chǔ)信用卡營(yíng)銷方面的心得體會(huì)。
第二段:選定目標(biāo)群體和制定營(yíng)銷策略(200字)。
在進(jìn)行郵儲(chǔ)信用卡的營(yíng)銷時(shí),首先要明確選定的目標(biāo)群體。我們需要將目標(biāo)群體劃分為不同的層次,包括有能力消費(fèi)和需要消費(fèi)。然后,根據(jù)不同層次的目標(biāo)群體制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略。例如,對(duì)于有能力消費(fèi)的群體,可以通過提供高額的信用額度、各類消費(fèi)優(yōu)惠和返現(xiàn)活動(dòng)等方式吸引他們辦理郵儲(chǔ)信用卡。而對(duì)于需要消費(fèi)的群體,則可以通過提供分期付款、積分兌換等方式來吸引他們。
第三段:保持良好的服務(wù)態(tài)度和溝通技巧(200字)。
在進(jìn)行郵儲(chǔ)信用卡營(yíng)銷時(shí),我發(fā)現(xiàn)保持良好的服務(wù)態(tài)度和良好的溝通技巧是至關(guān)重要的。首先,要以真誠的服務(wù)態(tài)度和微笑的面容對(duì)待每一位客戶,使他們感受到被尊重和重視的感覺。其次,在與客戶溝通時(shí),要善于傾聽,了解客戶的需求和關(guān)切,并給予合適的回應(yīng)。另外,還可以通過有效的溝通技巧,例如使用簡(jiǎn)單明了的語言表達(dá)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn),增加客戶的興趣和信任。
第四段:抓住機(jī)遇,推動(dòng)信用卡業(yè)務(wù)增長(zhǎng)(200字)。
在郵儲(chǔ)信用卡的營(yíng)銷過程中,我們要善于抓住機(jī)遇,推動(dòng)信用卡業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。首先,要密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài),根據(jù)市場(chǎng)需求進(jìn)行靈活的調(diào)整和改進(jìn)。其次,在精準(zhǔn)營(yíng)銷的過程中,要善于利用各種渠道,如互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)應(yīng)用等推廣郵儲(chǔ)信用卡。此外,通過加強(qiáng)與商家的合作,提供專屬優(yōu)惠和快捷支付等服務(wù),能夠更好地吸引消費(fèi)者,并促進(jìn)信用卡的使用。
第五段:總結(jié)和展望(200字)。
通過對(duì)郵儲(chǔ)信用卡營(yíng)銷的實(shí)踐和總結(jié),我深刻認(rèn)識(shí)到了營(yíng)銷策略和服務(wù)態(tài)度的重要性。在日后的工作中,我將堅(jiān)持以客戶為中心,不斷提高自己的專業(yè)知識(shí)和溝通技巧,努力創(chuàng)造更多的機(jī)遇,推動(dòng)信用卡業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。相信隨著技巧的應(yīng)用和經(jīng)驗(yàn)的積累,我將在郵儲(chǔ)信用卡營(yíng)銷方面取得更大的成就。
總結(jié):通過對(duì)郵儲(chǔ)信用卡營(yíng)銷的心得體會(huì),我們不僅了解到了營(yíng)銷的重要性,也懂得了如何選擇目標(biāo)群體和制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略。同時(shí),良好的服務(wù)態(tài)度和溝通技巧是提升銷售業(yè)績(jī)的關(guān)鍵。只有善于抓住機(jī)遇,積極推動(dòng)信用卡業(yè)務(wù)的發(fā)展,我們才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中取得更多的成功。
信用卡營(yíng)銷心得體會(huì)篇十
今年以來我們湖濱支行信用卡營(yíng)銷的快速飛躍讓全行刮目相看,同時(shí)大家也很好奇,如何實(shí)現(xiàn)大跨步的進(jìn)步呢?截止到7月13日我們行信用卡發(fā)卡1307張,完成了54%,跟上時(shí)間的進(jìn)度。下面我來說說我們行的一些措施及方法。
首先我們行領(lǐng)導(dǎo)班子十分重視信用卡的營(yíng)銷,從上到下高度重視,展開形式多樣的培訓(xùn)。年初的時(shí)候就信用卡20xx年短板的問題進(jìn)行了分析,我們行領(lǐng)導(dǎo)親自帶領(lǐng)所有員工到中國(guó)人壽為期兩周的營(yíng)銷培訓(xùn),現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷演練以及分營(yíng)銷心得體會(huì)等方式,提高了全行員工的營(yíng)銷技巧,并把信用卡指標(biāo)納入當(dāng)月的`產(chǎn)品競(jìng)賽。每天的晨會(huì),科長(zhǎng)會(huì)對(duì)每位同事的營(yíng)銷結(jié)果予以通報(bào),成功率高的、有進(jìn)步的進(jìn)行表揚(yáng),成功率低的、退步的,都會(huì)分析原因,幫助解決問題。另外,我們也多次邀請(qǐng)信用卡直銷團(tuán)隊(duì)駐點(diǎn)人員來給我們培訓(xùn)信用卡產(chǎn)品知識(shí)以及介紹各種優(yōu)惠活動(dòng)信息,解答我們提出的疑問,有利于我們掌握不同信用卡的特點(diǎn),針對(duì)不同的客戶群體推薦不同的特色信用卡。
其次,,加大考核力度,從以前的單純考核個(gè)人轉(zhuǎn)變?yōu)椴粌H考核個(gè)人,還考核團(tuán)隊(duì),增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力,實(shí)現(xiàn)全員營(yíng)銷。把我們?nèi)袉T工分為五小組:三美隊(duì)、七劍隊(duì)、智虎隊(duì)、風(fēng)暴隊(duì)以及阿凡達(dá)隊(duì),每個(gè)隊(duì)都有自己的隊(duì)名和口號(hào),并選出每組的組長(zhǎng),組長(zhǎng)發(fā)揮先鋒模范的作用。每?jī)芍芪覀兣e行一次全行信用卡總結(jié)大會(huì),公布每個(gè)人的業(yè)績(jī)及完成的進(jìn)度。支行行長(zhǎng)會(huì)親自對(duì)近兩周的營(yíng)銷結(jié)果予以通報(bào)并加以分析,并讓優(yōu)秀的員工和團(tuán)隊(duì)上臺(tái)分享營(yíng)銷心得,落后的員工和團(tuán)隊(duì)上臺(tái)分析原因,幫助其解決營(yíng)銷工作中碰到的問題。另外,我們對(duì)每月信用卡營(yíng)排名前三名的員工和團(tuán)隊(duì)給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì),充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。
第三,實(shí)行一句話營(yíng)銷,提高預(yù)審批的成功率。我們行領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)上多次強(qiáng)調(diào)預(yù)審批是我們行優(yōu)質(zhì)的資源,鼓勵(lì)大家多開口、多詢問。在客戶辦完業(yè)務(wù)時(shí)多問一句,用一句話營(yíng)銷告知客戶我行信用卡的好處及特色,這大大提高我行信用卡營(yíng)銷的成功率,也大大提升大家的信心。
第四,對(duì)有意向的客戶和拒絕的客戶實(shí)現(xiàn)二次營(yíng)銷,在營(yíng)銷的過程中總會(huì)有很多被拒絕或者再考慮一下的客戶,針對(duì)這樣的客戶,我們?cè)谙掳嗪笥秒娫拰?shí)現(xiàn)二次營(yíng)銷,跟客戶溝通,化客戶的疑慮,更要發(fā)揮不怕拒絕的精神,臉皮厚一些,態(tài)度好一點(diǎn),信心強(qiáng)一點(diǎn)。
由于經(jīng)常溝通,支行的同事們頗有默契,步調(diào)一致、齊心協(xié)力,決心共同完成目標(biāo)?!盃I(yíng)銷無難事,只怕有心人”多說多問,熟練掌握信用卡知識(shí)、學(xué)會(huì)藝術(shù)的面對(duì)拒絕,加上留意一些細(xì)節(jié),我們正朝著我們的目標(biāo)一步步前進(jìn)。
湖濱支行。
葉**。
信用卡營(yíng)銷心得體會(huì)篇十一
(1)18周歲(含)以上具有完全民事行為能力的自然人。
(2)申請(qǐng)人工作單位或經(jīng)常居住地應(yīng)在發(fā)卡機(jī)構(gòu)所在地。
第二部分:產(chǎn)品介紹。
(1)2012年成功辦卡免收5年年費(fèi).(2)國(guó)內(nèi)首家承諾在15個(gè)工作日內(nèi)限時(shí)辦卡。
(3)支付安全,刷卡多重保障。
(4)取現(xiàn)還款費(fèi)用低,免息還款期限長(zhǎng).(5)客戶消費(fèi)可享有最短25天,最長(zhǎng)56天的免息還款期,.(6)取現(xiàn)費(fèi)用應(yīng)按最低還款額未還部分的萬分之5支付.(7)全年開辦內(nèi)容豐富,形式多樣刷卡促銷活動(dòng)。
(8)消費(fèi)積分可兌換各種實(shí)物禮品,同時(shí)還有“日日刷,月月游,年年獎(jiǎng)等積分兌換旅)。
(9)一個(gè)電話95588即可實(shí)現(xiàn)臨時(shí)調(diào)額和申請(qǐng)永久調(diào)額。
(10)網(wǎng)上銀行,手機(jī)銀行隨時(shí)隨地獲取服務(wù)支持。
第三部分普卡、金卡區(qū)別。
(1)金卡在普卡的基礎(chǔ)上還可享受如下服務(wù):持金卡可在我行金融便利店、理財(cái)網(wǎng)點(diǎn)、貴賓理財(cái)中心與財(cái)富管理中心享受貴賓通道優(yōu)先服務(wù);可使用4006695588貴賓專業(yè)和貴賓網(wǎng)銀服務(wù)。
(2)原則上五星級(jí)客戶可辦理金卡,六星級(jí)及七星級(jí)客戶可辦理白金卡。
第四部分如何進(jìn)行分期付款?工行的分期付款相對(duì)于他行而言有何優(yōu)勢(shì)?
選擇)。
對(duì)免息期內(nèi)的普通消費(fèi)申請(qǐng)分期付款)。
(3)付款期限“活”(可以通過電話銀行、柜面辦理分期付款的展期業(yè)務(wù),延長(zhǎng)分期付款的期限,降低每月扣款的金額,減輕客戶的還款壓力)。
(4)手續(xù)費(fèi)用“低”(分期付款手續(xù)費(fèi)按指定期限和費(fèi)率扣收)。
信用卡營(yíng)銷心得體會(huì)篇十二
信用卡作為一種信用支付工具,它具有轉(zhuǎn)賬結(jié)算、存取現(xiàn)金、消費(fèi)信貸等功能,便利了人們的日常生活和經(jīng)濟(jì)往來,不僅滿足了持卡人對(duì)轉(zhuǎn)賬支付完全、便利、快捷的需求,還能滿足持卡人對(duì)信用消費(fèi)即個(gè)人消費(fèi)信貸的需求,在信用卡的營(yíng)銷過程中,我覺得以下四個(gè)方面是十分重要的。
首先是對(duì)產(chǎn)品的把握,熟悉產(chǎn)品的各種功能并不代表對(duì)產(chǎn)品的把握。目前的信用卡市場(chǎng)是很不成熟的,沒有我們想象的那么完善。我們一味去強(qiáng)調(diào)信用卡的透支消費(fèi)功能,我覺得是種誤導(dǎo)。很多消費(fèi)者不接受這種理念。我們只有站在用戶的角度來看問題,才算是真正把握信用卡。
第二,對(duì)信用卡市場(chǎng)的了解和開拓。銷售任何一件產(chǎn)品除了掌握產(chǎn)品本身之外,我們需要將其定位,并找到相關(guān)渠道把它推銷出去。那么信用卡的目標(biāo)客戶和市場(chǎng)在哪里呢?在市場(chǎng)的開拓中,我感受最深的是關(guān)系營(yíng)銷的作用太重要了。有的人認(rèn)為,我的客戶資源太少了,怎么辦?其實(shí),機(jī)會(huì)就在每個(gè)人的身邊,你的親戚、同學(xué)、朋友,客戶都是你的目標(biāo)。
第三、與客戶面對(duì)面的營(yíng)銷。在這一過程中我感受最深的是,一定要對(duì)客戶的問題做出最敏捷的反應(yīng)。對(duì)客戶常會(huì)問到的有關(guān)透支的金額與免息期的計(jì)算等問題,我們要一定要非常熟悉的回答,這樣才會(huì)讓客戶覺得你夠?qū)I(yè),才會(huì)放心辦理。
最后一點(diǎn)是就申請(qǐng)表格的填寫和客戶的維護(hù)。我們做了大量的前期工作,到了最后千萬不要因?yàn)樘顚懕砀癫灰?guī)范而前功盡棄。
在目前的社會(huì)狀況下,信用卡的營(yíng)銷很有挑戰(zhàn)性。每個(gè)人有各自的營(yíng)銷理念,如果大家能夠自動(dòng)自發(fā),并且經(jīng)?;ハ嘟涣鹘?jīng)驗(yàn)的話,我相信我行的信用卡任務(wù)一定能夠完成。
信用卡營(yíng)銷心得體會(huì)篇十三
集團(tuán)為迅速提升營(yíng)銷系統(tǒng)整體作戰(zhàn)能力,讓團(tuán)隊(duì)從以前更多的單兵作戰(zhàn)順利轉(zhuǎn)型到高效能的團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)。在短短的兩、三個(gè)月內(nèi),連續(xù)組織學(xué)習(xí)了兩次由臧其超老師主講的課程。本次學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容將對(duì)我們帶領(lǐng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)更好的適應(yīng)未來競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,實(shí)現(xiàn)更大的進(jìn)步!
管理也好,營(yíng)銷也罷!表面上都是技巧,都是工具;深層次上看卻是人的心智,是氣場(chǎng);本質(zhì)上更是人的修身,修心,修為!培訓(xùn)中老師講到“銷售表面是技巧,內(nèi)在是關(guān)系,更是心智和心境”和“管理表面是技巧,內(nèi)在是能量,更是磁場(chǎng)和氣場(chǎng)”,一針見血地闡明了我們?cè)阡N售和管理過程中更應(yīng)關(guān)注的點(diǎn)和修煉方向。所謂技巧性的東西,麥肯錫管理咨詢機(jī)構(gòu)為我們提供了很完善的工具,如:標(biāo)桿法,矩陣法等;本次培訓(xùn)中也講到很多關(guān)于提升銷售團(tuán)隊(duì)效率的方法和技巧,如:管理銷售團(tuán)隊(duì)的四鉤一罩法。具體講,四鉤指的是:管理表單、銷售例會(huì)、隨訪隨查溝通輔導(dǎo)、述職談話;一罩指的是銷售團(tuán)隊(duì)的顛峰文化氛圍,文化很大程度上都折射出老板或團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的性格和價(jià)值觀??此铺摰慕M織文化,從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度看卻對(duì)團(tuán)隊(duì)帶來本質(zhì)的影響和改變。而對(duì)管理銷售團(tuán)隊(duì)的四把鋼鉤講得最詳細(xì)的要數(shù)銷售例會(huì)這一鉤。以前我們也開過很多會(huì),知道開會(huì)是組織溝通的最高形式,開會(huì)的主要目的是統(tǒng)一思想,但如何把會(huì)開得更有效率卻思考較少。培訓(xùn)中提到的組織開會(huì)的九大原則(:1、提前通知,事先安排,形成慣例;2、堅(jiān)持會(huì)議準(zhǔn)時(shí)開始,準(zhǔn)時(shí)結(jié)束;3、參會(huì)者需帶著方案來開會(huì);4、領(lǐng)導(dǎo)一定要后講;5、開會(huì)是通過方案的;6、讓每個(gè)參會(huì)者完全表達(dá)自己的意見;7、會(huì)議應(yīng)有個(gè)相對(duì)的結(jié)論;8、會(huì)議應(yīng)明確安排執(zhí)行人和監(jiān)督人;9、執(zhí)行人(監(jiān)督人)要定期或不定期匯報(bào)工作進(jìn)程。)讓我進(jìn)一步清晰了完善高效會(huì)議的組織原則。
我們這次培訓(xùn)的主題是打造狼性營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。那么,團(tuán)隊(duì)和團(tuán)體、團(tuán)伙之間最本質(zhì)的區(qū)別是什么呢?有人說是有明確的目標(biāo)、嚴(yán)明的組織紀(jì)律、領(lǐng)導(dǎo)、分工明確等。其實(shí),我認(rèn)為三者最大區(qū)別在于成員之間是否相互信任。團(tuán)隊(duì)成員是以團(tuán)隊(duì)利益至上,而團(tuán)伙和團(tuán)體成員則是以個(gè)人利益至上。這又讓我腦海中清晰的浮現(xiàn)出薛總在《打造服務(wù)體系,構(gòu)建價(jià)值鏈優(yōu)勢(shì)》一文中,曾告誡“我們必須牢記一點(diǎn):公司的目標(biāo)是成就客戶而不是自身,我們的目標(biāo)是成就下屬而不是自己。”我們海大能成就如此大業(yè),對(duì)外是有一批海大成就客戶的支撐;對(duì)內(nèi)是有一大批務(wù)實(shí)、激情、專注的團(tuán)隊(duì)在默默奉獻(xiàn)。要建設(shè)和管理好我們的銷售團(tuán)隊(duì),就需要我們有意識(shí)地去細(xì)細(xì)琢磨我們團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員,琢磨成員的性格、優(yōu)點(diǎn)、弱點(diǎn)、心態(tài)等。銷售也好,管理也罷,其工作的重點(diǎn)都是人的工作。選人、育人、用人、留人的前提和基礎(chǔ)應(yīng)該是識(shí)人,識(shí)人不是靠感覺,更不是靠運(yùn)氣,而是靠仔細(xì)的觀察和系統(tǒng)的了解。培訓(xùn)中臧其超老師向我們介紹了正確識(shí)人的十大方面:
1、是否有清晰的人生或工作目標(biāo);。
2、是否結(jié)果導(dǎo)向;。
3、主動(dòng)性;。
4、主控性;。
5、自我負(fù)責(zé);。
6、團(tuán)隊(duì)精神;。
7、服從;。
8、追求完美;。
9、超強(qiáng)行動(dòng)力和執(zhí)行力;。
10、不得目的不罷休,執(zhí)著和專注。培訓(xùn)結(jié)束后,我結(jié)合自己的工作經(jīng)驗(yàn),反復(fù)思考,感覺當(dāng)我們的團(tuán)隊(duì)成員都具備如上十條的特質(zhì),那么這支團(tuán)隊(duì)就一定是狼性營(yíng)銷團(tuán)隊(duì),就必定能無敵于行業(yè)!我們培養(yǎng)和引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的重點(diǎn)和方向就一目了然。
信用卡營(yíng)銷心得體會(huì)篇十四
銀行業(yè)內(nèi)普遍存在惡性發(fā)行信用卡的現(xiàn)象。在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和銀行業(yè)轉(zhuǎn)型趨勢(shì)的雙重壓力下,各銀行為開發(fā)爭(zhēng)取更多客戶以提高非利潤(rùn)的中間業(yè)務(wù)收入及傭金而不得不增加發(fā)卡量。由于信用卡的濫發(fā)導(dǎo)致壞賬、成本增加和活卡率過低。因此,信用卡經(jīng)歷過前些年的瘋狂發(fā)卡階段后,必須開始注意成本和風(fēng)險(xiǎn)控制,注意提高活卡率及信用卡使用效率。以中國(guó)銀行為案例探討如何從信用卡業(yè)務(wù)著手深耕細(xì)作,使信用卡產(chǎn)業(yè)從惡性循環(huán)回到良性發(fā)卡的道路上來,實(shí)現(xiàn)信用卡盈利模式的轉(zhuǎn)變,調(diào)整銀行收入結(jié)構(gòu),促進(jìn)銀行業(yè)的順利轉(zhuǎn)型,這就是本文研究意義所在。
二、中國(guó)銀行信用卡現(xiàn)狀。
銀行卡發(fā)卡量增長(zhǎng)較快,信用卡發(fā)卡量增速繼續(xù)下降。截至第三季度末,全國(guó)累計(jì)發(fā)行銀行卡20.8億張,同比增長(zhǎng)20.1%;其中信用卡發(fā)卡量為1.75億張,同比增長(zhǎng)33.3%,增速較上年同期回落39.6個(gè)百分點(diǎn)。銀行卡轉(zhuǎn)賬、消費(fèi)業(yè)務(wù)占比不斷提高,銀行卡滲透率繼續(xù)快速增加,銀行卡支付功能不斷加強(qiáng)。第三季度,共發(fā)生銀行卡業(yè)務(wù)49.6億筆,金額42.9萬億元。其中銀行卡消費(fèi)業(yè)務(wù)9.1億筆,金額1.9萬億元,分別占銀行卡業(yè)務(wù)量的18.4%和4.5%,占比同比分別增長(zhǎng)2.1個(gè)百分點(diǎn)和1.3個(gè)百分點(diǎn);銀行卡滲透率達(dá)到34.7%,比第二季度提高3個(gè)百分點(diǎn)。如此可見,銀行信用卡對(duì)整個(gè)銀行有著很大程度上的影響。
三、中國(guó)銀行信用卡營(yíng)銷存在的問題。
(一)營(yíng)銷觀念、服務(wù)意識(shí)和管理機(jī)制滯后。
中國(guó)銀行為中國(guó)傳統(tǒng)四大行之一,由于中國(guó)社會(huì)歷史因素,作為金融業(yè)的寡頭壟斷地位長(zhǎng)達(dá)將近百年。雖然中國(guó)就已加入wto,但國(guó)內(nèi)金融市場(chǎng)并沒有完全打開,外資銀行進(jìn)入國(guó)內(nèi)畢竟有限,加上國(guó)內(nèi)的股份制商業(yè)銀行規(guī)模尚小,一時(shí)難以動(dòng)搖四大行的金融大鱷地位,舊時(shí)的商業(yè)觀念依舊占據(jù)管理層及員工的營(yíng)銷觀念,沒有完全轉(zhuǎn)移到市場(chǎng)、社會(huì)導(dǎo)向的服務(wù)營(yíng)銷理念上。網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)員與顧客吵架、客戶投訴現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。信用卡直銷員的業(yè)務(wù)水平、營(yíng)銷能力、營(yíng)銷動(dòng)力、職業(yè)道德等綜合素質(zhì)較低。有些直銷工作人員為了提高個(gè)人發(fā)卡業(yè)績(jī),存在虛假承諾欺詐客戶的嚴(yán)重現(xiàn)象。各個(gè)部門間缺少合理有效的溝通與合作機(jī)制,沒有跟上市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展要求,影響營(yíng)銷業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展壯大。
目前中行信用卡業(yè)務(wù)服務(wù)在一定程度上得到了客戶的認(rèn)可,但費(fèi)用問題還是比較敏感。一是信用卡客戶尚未做好付費(fèi)的準(zhǔn)備,二是客戶對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)的滿意度相對(duì)較低,各種名目繁多的費(fèi)用使得卡戶難以全面了解和接受。
銀行公布的收費(fèi)項(xiàng)目只是所有收費(fèi)項(xiàng)目的一小部分。03月30日銀行業(yè)協(xié)會(huì)公布的數(shù)據(jù)顯示,目前銀行的各類服務(wù)項(xiàng)目累計(jì)達(dá)1076項(xiàng),其中有79%為收費(fèi)項(xiàng)目。而且這些收費(fèi)項(xiàng)目逐年遞增,在過去的7年間增加了1倍多。20中國(guó)銀行福建省分行與福州中際金融資信服務(wù)有限公司合作開展長(zhǎng)城人民幣信用卡業(yè)務(wù)的推廣業(yè)務(wù),后者同時(shí)為持卡人的擔(dān)保人,并按《代辦長(zhǎng)城人民幣信用卡協(xié)議書》每年向持卡人收取30元到80元不等的服務(wù)費(fèi)用。對(duì)于在學(xué)校發(fā)行的“大學(xué)生信用卡”,一經(jīng)核發(fā)即自行劃扣服務(wù)費(fèi),不領(lǐng)卡或銷卡,都按相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)收取服務(wù)費(fèi)。這樣的收費(fèi)條款令很多客戶難以接受。
(三)高端卡服務(wù)難以達(dá)到用戶期望。
白金卡高端客戶對(duì)信用卡服務(wù)的整體感知水平最低。因?yàn)楦叨丝蛻魧?duì)信用卡服務(wù)的期望值更高,但目前中國(guó)銀行白金卡的高端服務(wù)尚未形成明顯的特色,使得客戶沒有“物有所值”的感受。目前中銀官方營(yíng)銷列出的白金卡附加禮遇主要有機(jī)場(chǎng)貴賓廳禮遇、體育休閑、平日免果嶺禮遇、醫(yī)療健康、專家預(yù)約、道路救援、航空意外險(xiǎn)、航空延誤險(xiǎn)、行李丟失險(xiǎn)、失卡險(xiǎn)、購物保障險(xiǎn)、高星級(jí)酒店、高級(jí)俱樂部會(huì)員等等,與其他銀行大同小異。真正想要享受這些“特權(quán)”的時(shí)候,卻發(fā)現(xiàn)大打折扣、難以實(shí)現(xiàn),有些甚至根本無法兌現(xiàn)。銀行與商戶的合作是有期限的,時(shí)限性太強(qiáng)。當(dāng)期限過后客戶沒有及時(shí)達(dá)到更新的有關(guān)信息,信息傳播阻塞錯(cuò)位令用戶不滿,信息傳播渠道亟待提升優(yōu)化。航空延誤險(xiǎn)也是個(gè)難以解決的問題,當(dāng)客戶被延誤若干時(shí)間時(shí),獲賠的權(quán)益常常小于索賠付出的代價(jià)。有些受惠的商戶服務(wù),內(nèi)容單一、次數(shù)極少或服務(wù)質(zhì)量名不副實(shí)。這些“禮遇”都是建立在高昂的年費(fèi)之上的,感覺有所不值。與信用卡專業(yè)服務(wù)相比,附加服務(wù)和信息傳播仍是“短板”。
(一)轉(zhuǎn)變營(yíng)銷觀念。
銀行通過營(yíng)銷手段成功開發(fā)了一個(gè)信用卡客戶,并不是意味著營(yíng)銷活動(dòng)的結(jié)束,而是另一個(gè)開端。因?yàn)殂y行營(yíng)銷的'目的并不是為發(fā)卡而發(fā)卡,而是為了盈利而發(fā)卡。成功發(fā)卡遠(yuǎn)未達(dá)到盈利的目的,所以后續(xù)的營(yíng)銷管理工作顯得更為重要更不可忽視。如果能對(duì)開出的賬戶進(jìn)行科學(xué)的管理,不僅可以提高賬戶的使用頻率和額度,增加盈利,而且利于控制風(fēng)險(xiǎn),維護(hù)和改善與客戶的關(guān)系。麥肯錫對(duì)中國(guó)信用卡市場(chǎng)的研究就明確提出賬戶管理能力弱是造成盈利差的原因之一。因此,要重視和處理好本行后續(xù)的營(yíng)銷管理工作,不可放任自流。金融服務(wù)業(yè)的營(yíng)銷觀念和手段要與時(shí)俱進(jìn),充分挖掘、滿足客戶的需求,滿足市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)服務(wù)多樣化、細(xì)分化、專業(yè)化、差異化的發(fā)展需求。
(二)重新規(guī)范各種收費(fèi)項(xiàng)目。
針對(duì)高端客戶群發(fā)行的卡種有最完善和強(qiáng)大的功能和優(yōu)惠措施,也伴隨著更高昂的年費(fèi)。對(duì)于沒有工作收入能力的學(xué)生群體,則應(yīng)該降低或取消相應(yīng)的費(fèi)用?,F(xiàn)在國(guó)家已經(jīng)不允許銀行向在校學(xué)生發(fā)行有額度的信用卡,中國(guó)銀行針對(duì)學(xué)生群體的主要是零額度的淘寶校園卡。大學(xué)生喜歡網(wǎng)購,是網(wǎng)購的主要群體,淘寶卡享受的鉆石級(jí)會(huì)員得到很多學(xué)生的青睞,然而零額度的學(xué)生卡并不能分期付款,年刷卡次數(shù)少于5次的要扣年費(fèi),而且異地匯款還需要手續(xù)費(fèi),這就顯得相當(dāng)不合理,與工商銀行學(xué)生校園卡的在校期間免年費(fèi)、當(dāng)?shù)厝‖F(xiàn)、異地存款免手續(xù)費(fèi)的優(yōu)惠政策相比競(jìng)爭(zhēng)力就更加大打折扣。所以中銀淘寶校園卡的這些費(fèi)用應(yīng)當(dāng)取消。
對(duì)于中行社會(huì)卡,本地跨行人民幣4元/筆,異地中行人民幣10元/筆,異地跨行人民幣12元/筆,境內(nèi)異地柜臺(tái)存款存款金額的0.5%,最低人民幣5元/筆,最高人民幣50元/筆,諸多計(jì)費(fèi)準(zhǔn)則,應(yīng)當(dāng)適當(dāng)?shù)恼{(diào)整??梢灾贫ㄒ惶赘鶕?jù)當(dāng)月或上一年的消費(fèi)情況而收取的各種相應(yīng)費(fèi)用的收費(fèi)機(jī)制。如果上個(gè)年度或季度消費(fèi)金額達(dá)到某一級(jí)別,費(fèi)率也為相應(yīng)的級(jí)別。消費(fèi)額越高,還款越及時(shí),相應(yīng)費(fèi)率越低,成負(fù)相關(guān)關(guān)系。同時(shí)應(yīng)減免異地存款手續(xù)費(fèi)。
五、結(jié)論。
信用卡的營(yíng)銷是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程,其中的問題和需要采取的對(duì)策也是不斷發(fā)展,千變?nèi)f化的。改革開放30多年來,我國(guó)的金融市場(chǎng)發(fā)生了翻天覆地的變化。中國(guó)銀行信用卡從發(fā)行至今,獲得了長(zhǎng)足的發(fā)展。但是也同時(shí)受限于國(guó)內(nèi)金融政策、社會(huì)市場(chǎng)宏、微觀環(huán)境和自身的劣勢(shì)。在瞬息萬變的世界金融市場(chǎng)博弈中應(yīng)對(duì)新的挑戰(zhàn),抓住新的機(jī)遇,深耕細(xì)作,使中行信用卡品牌得以提升,走上良性循環(huán)的信用卡發(fā)展道路上來,促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型,實(shí)現(xiàn)中國(guó)銀行追求卓越,持續(xù)增長(zhǎng),建設(shè)國(guó)際一流銀行的戰(zhàn)略目標(biāo)。
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作者簡(jiǎn)介:陳熠(1991-),男,浙江瑞安人,本科,研究方向:市場(chǎng)營(yíng)銷;項(xiàng)瑩,指導(dǎo)老師。
信用卡營(yíng)銷心得體會(huì)篇十五
其次,是對(duì)市場(chǎng)的了解和開拓;第三,與客戶面對(duì)面的營(yíng)銷;最終,就是申請(qǐng)表格的填寫和客戶的維護(hù)。
首先是對(duì)產(chǎn)品的把握。熟識(shí)產(chǎn)品的各種功能并不代表對(duì)產(chǎn)品的把握。剛開頭,我拿到資料后的第一感覺是,這么好的產(chǎn)品,肯定會(huì)有市場(chǎng),我還預(yù)備了許多套說辭,假如客戶問我這是什么卡?我就這么說。假如客戶問我,你們行的卡有什么特點(diǎn)?我就那么說??墒钱?dāng)我真正面對(duì)客戶時(shí),他們的問題完全出乎我的意外,已經(jīng)脫離了信用卡本身的功能。他們根本不會(huì)問你信用卡的好處,而是問你,你們的卡收不收年費(fèi)?或者說我錢包里的信用卡已有好幾張了,我不想辦了?還有的說你們行的網(wǎng)點(diǎn)少,還錢不便利。說的最多的是,我沒有用卡的習(xí)慣。這些問題弄的我是措手不及,我開頭重新端詳這張令我驕傲的、特別美麗的信用卡。
究竟是我出了問題,還是客戶出了問題。最終,我發(fā)覺忽視了三個(gè)細(xì)節(jié):一是建行在9月之前,已經(jīng)掩蓋了一遍信用卡市場(chǎng),我行的信用卡和該行的信用卡有許多的同質(zhì)性;另外一個(gè)就是中國(guó)人的消費(fèi)習(xí)慣,量入為出;第三個(gè)就是揚(yáng)州人故有的性格在作怪,明知是好東西,偏偏不辦,由于他對(duì)你不熟,請(qǐng)人辦事要講人情的。經(jīng)過一陣時(shí)間的思索,我對(duì)信用卡的熟悉開頭轉(zhuǎn)變。我們只有站在用戶的角度來看問題,才算是真正把握信用卡。信用卡在銀行工作人員眼中是可以透支的卡,但在客戶眼中,它是什么?是放在身邊的`一顆定時(shí)炸彈,是一個(gè)鼓舞你用錢的工具,是放在皮夾里的累贅,是用來可以交換人情的砝碼等。
目前的信用卡市場(chǎng)是很不成熟的,沒有我們想象的那么完善。我們一味去強(qiáng)調(diào)信用卡的透支消費(fèi)功能,我覺得是一種誤導(dǎo)。許多消費(fèi)者不接受這種理念。所以我營(yíng)銷的時(shí)候就說這張卡只是一張應(yīng)急的卡,當(dāng)資金周轉(zhuǎn)不靈的時(shí)候,你可以用這張卡來救急。這樣一說,相當(dāng)一部分人會(huì)認(rèn)同,他們認(rèn)同了,就有機(jī)會(huì)了。營(yíng)銷到了這種程度,那些問什么是信用卡,信用卡有哪些功能的人,反而倒很簡(jiǎn)單成為卡的用戶。就是那些有著讓人意想不到的問題的客戶,我們只有對(duì)癥下藥了。
信用卡的營(yíng)銷,我們落后于其它行,可以說沒有任何閱歷可以借鑒,所以需要我們?cè)跔I(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)中,在和客戶的溝通溝通中磨練自己的嘴皮子以及和客戶打交道的力量。什么是對(duì)產(chǎn)品熟識(shí)?就是要大膽走出去,說,不要怕拒絕,拒絕了再總結(jié),再出去跑。產(chǎn)品需要由我們的客戶來定義,我們更需要在實(shí)踐中去把握產(chǎn)品背后隱蔽的東西。其次,對(duì)信用卡市場(chǎng)的了解和開拓。銷售任何一件產(chǎn)品除了把握產(chǎn)品本身之外,我們需要將其定位,并找到相關(guān)渠道把它推銷出去。那么信用卡的目標(biāo)客戶和市場(chǎng)在哪里呢?其實(shí),信用卡銷售指引,已經(jīng)為我們指明白方向。其中名目第六條《現(xiàn)階段重點(diǎn)推廣行業(yè)的明細(xì)分類》規(guī)定了13類行業(yè)為重點(diǎn)營(yíng)銷對(duì)象,第八條《現(xiàn)階段可接受推廣行業(yè)的明細(xì)分類》規(guī)定了15類相關(guān)行業(yè),并對(duì)信用卡的用戶按風(fēng)險(xiǎn)程度不同劃分為abcde五類。這樣一來我們的營(yíng)銷范圍就確定了。
其實(shí)這個(gè)范圍和我們?cè)认胂蟮目蛻羰袌?chǎng)是不一樣的。我開頭認(rèn)為那些私營(yíng)企業(yè)的老板是我們的客戶,但是操作下來一看,不對(duì),信用卡部不僅需要他們供應(yīng)收入證明,還需要他們供應(yīng)個(gè)人房產(chǎn)證明及其它相關(guān)的個(gè)人資信證明,即使批下來,信用額度也很低,弄得他們很沒面子,同時(shí)我的工作量無形當(dāng)中也增加了很多。所以為了節(jié)約時(shí)間,提高發(fā)卡量,我放棄了私營(yíng)企業(yè)主這一塊,開頭根據(jù)《指引》中的行業(yè)對(duì)象來劃分我的營(yíng)銷目標(biāo)市場(chǎng)。
信用卡營(yíng)銷心得體會(huì)篇一
隨著時(shí)代的發(fā)展,信用卡已經(jīng)成為了人們生活中不可缺少的一部分。信用卡不僅可以方便我們的生活,還能提供各種優(yōu)惠、積分和返現(xiàn)等福利。而信用卡營(yíng)銷方案則是各大銀行銀行推廣信用卡的主要方式之一。在信用卡營(yíng)銷方案的制定過程中,要考慮到用戶的需求和動(dòng)機(jī),制定出具有吸引力的方案。在本文中,我將分享自己在信用卡營(yíng)銷方案制定過程中的心得體會(huì)。
第二段:了解目標(biāo)群體。
在制定信用卡營(yíng)銷方案時(shí),了解目標(biāo)群體是至關(guān)重要的。我們需要從用戶的角度出發(fā),了解用戶的需求和興趣點(diǎn),選擇合適的目標(biāo)群體。例如,在推廣一張旅游信用卡時(shí),我們可以把目標(biāo)群體定位為旅游愛好者和旅游業(yè)務(wù)經(jīng)常使用信用卡的用戶。通過深入了解目標(biāo)群體,我們可以更好地制定出更有吸引力的信用卡營(yíng)銷方案。
第三段:制定策略。
在了解目標(biāo)群體的基礎(chǔ)上,我們需要制定出具有吸引力的策略。首先,我們需要確定具體的推廣方式和場(chǎng)合。例如,在推廣旅游信用卡時(shí),可以選擇在旅游業(yè)務(wù)領(lǐng)域的相關(guān)活動(dòng)中宣傳。同時(shí),我們還需要考慮到優(yōu)惠和返現(xiàn)等福利,制定出具有吸引力的優(yōu)惠策略。例如:贈(zèng)送機(jī)場(chǎng)貴賓室的使用權(quán)、累計(jì)旅游消費(fèi)積分兌換禮品等。
第四段:執(zhí)行計(jì)劃。
制定好信用卡營(yíng)銷方案后,需要在執(zhí)行階段充分宣傳,吸引用戶的注意力和興趣。在宣傳過程中,我們可以結(jié)合不同的宣傳渠道,比如可以在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上開展線上推廣和營(yíng)銷活動(dòng),也可以選擇在線下實(shí)體銀行、商場(chǎng)等場(chǎng)所進(jìn)行推廣。在執(zhí)行計(jì)劃的過程中,更應(yīng)該注重用戶的體驗(yàn)和反饋,及時(shí)調(diào)整計(jì)劃,讓用戶感受到我們的用心和關(guān)懷。
第五段:總結(jié)。
通過制定和執(zhí)行一系列優(yōu)秀的信用卡營(yíng)銷方案,我們得以吸引更多的用戶,并為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和福利。在本文中,我分享了自己在信用卡營(yíng)銷方案中的心得體會(huì),希望能對(duì)信用卡營(yíng)銷者有所幫助。在未來的工作中,我們需要不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐,積極創(chuàng)新和突破,為更多的用戶提供更好的信用卡服務(wù)。
信用卡營(yíng)銷心得體會(huì)篇二
在信用卡的營(yíng)銷過程中,我覺得以下四個(gè)方面是十分重要的。第一,是對(duì)產(chǎn)品的把握;第二,是對(duì)市場(chǎng)的了解和開拓;第三,與客戶面對(duì)面的營(yíng)銷;最后,就是申請(qǐng)表格的填寫和客戶的維護(hù)。
首先是對(duì)產(chǎn)品的把握。熟悉產(chǎn)品的各種功能并不代表對(duì)產(chǎn)品的把握。剛開始,我拿到資料后的第一感覺是,這么好的產(chǎn)品,一定會(huì)有市場(chǎng),我還準(zhǔn)備了很多套說辭,如果客戶問我這是什么卡?我就這么說。如果客戶問我,你們行的卡有什么特點(diǎn)?我就那么說??墒钱?dāng)我真正面對(duì)客戶時(shí),他們的問題完全出乎我的意外,已經(jīng)脫離了信用卡本身的功能。他們根本不會(huì)問你信用卡的好處,而是問你,你們的卡收不收年費(fèi)?或者說我錢包里的信用卡已有好幾張了,我不想辦了?還有的說你們行的網(wǎng)點(diǎn)少,還錢不方便。說的最多的是,我沒有用卡的習(xí)慣。這些問題弄的我是措手不及,我開始重新審視這張令我自豪的、非常漂亮的信用卡。到底是我出了問題,還是客戶出了問題。最終,我發(fā)現(xiàn)忽略了三個(gè)細(xì)節(jié):一是建行在9月之前,已經(jīng)覆蓋了一遍信用卡市場(chǎng),我行的信用卡和該行的信用卡有很多的同質(zhì)性;另外一個(gè)就是中國(guó)人的消費(fèi)習(xí)慣,量入為出;第三個(gè)就是揚(yáng)州人故有的性格在作怪,明知是好東西,偏偏不辦,因?yàn)樗麑?duì)你不熟,請(qǐng)人辦事要講人情的。經(jīng)過一陣時(shí)間的思考,我對(duì)信用卡的認(rèn)識(shí)開始轉(zhuǎn)變。我們只有站在用戶的角度來看問題,才算是真正把握信用卡。信用卡在銀行工作人員眼中是可以透支的卡,但在客戶眼中,它是什么?是放在身邊的一顆定時(shí)炸彈,是一個(gè)鼓勵(lì)你用錢的工具,是放在皮夾里的累贅,是用來可以交換人情的砝碼等等。
目前的信用卡市場(chǎng)是很不成熟的,沒有我們想象的那么完善。我們一味去強(qiáng)調(diào)信用卡的透支消費(fèi)功能,我覺得是一種誤導(dǎo)。很多消費(fèi)者不接受這種理念。所以我營(yíng)銷的時(shí)候就說這張卡只是一張應(yīng)急的卡,當(dāng)資金周轉(zhuǎn)不靈的時(shí)候,你可以用這張卡來救急。這樣一說,相當(dāng)一部分人會(huì)認(rèn)同,他們認(rèn)同了,就有機(jī)會(huì)了。營(yíng)銷到了這種程度,那些問什么是信用卡,信用卡有哪些功能的人,反而倒很容易成為卡的用戶。就是那些有著讓人意想不到的問題的客戶,我們只有對(duì)癥下藥了。
信用卡的營(yíng)銷,我們落后于其它行,可以說沒有任何經(jīng)驗(yàn)可以借鑒,所以需要我們?cè)跔I(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)中,在和客戶的交流溝通中磨練自己的嘴皮子以及和客戶打交道的能力。什么是對(duì)產(chǎn)品熟悉?就是要大膽走出去,說,不要怕拒絕,拒絕了再總結(jié),再出去跑。產(chǎn)品需要由我們的客戶來定義,我們更需要在實(shí)踐中去把握產(chǎn)品背后隱藏的東西。
第二,對(duì)信用卡市場(chǎng)的了解和開拓。銷售任何一件產(chǎn)品除了掌握產(chǎn)品本身之外,我們需要將其定位,并找到相關(guān)渠道把它推銷出去。那么信用卡的目標(biāo)客戶和市場(chǎng)在哪里呢?其實(shí),信用卡銷售指引,已經(jīng)為我們指明了方向。其中目錄第六條《現(xiàn)階段重點(diǎn)推廣行業(yè)的明細(xì)分類》規(guī)定了13類行業(yè)為重點(diǎn)營(yíng)銷對(duì)象,第八條《現(xiàn)階段可接受推廣行業(yè)的明細(xì)分類》規(guī)定了15類相關(guān)行業(yè),并對(duì)信用卡的用戶按風(fēng)險(xiǎn)程度不同劃分為abcde五類。這樣一來我們的營(yíng)銷范圍就確定了。其實(shí)這個(gè)范圍和我們?cè)认胂蟮目蛻羰袌?chǎng)是不一樣的。我開始認(rèn)為那些私營(yíng)企業(yè)的老板是我們的客戶,但是操作下來一看,不對(duì),信用卡部不僅需要他們提供收入證明,還需要他們提供個(gè)人房產(chǎn)證明及其它相關(guān)的個(gè)人資信證明,即使批下來,信用額度也很低,弄得他們很沒面子,同時(shí)我的工作量無形當(dāng)中也增加了許多。所以為了節(jié)省時(shí)間,提高發(fā)卡量,我放棄了私營(yíng)企業(yè)主這一塊,開始按照《指引》中的行業(yè)對(duì)象來劃分我的營(yíng)銷目標(biāo)市場(chǎng)。
由于時(shí)間有限,我做了三個(gè)階段的準(zhǔn)備。
第一個(gè)階段是用一個(gè)半月的時(shí)間來主攻公務(wù)員市場(chǎng),因?yàn)檫@一塊手續(xù)簡(jiǎn)單,批準(zhǔn)率高。
第二個(gè)階段用十天的時(shí)間來向相關(guān)企業(yè)推廣。
第三階段,收尾,看看還有什么沒有營(yíng)銷到的地方。有了計(jì)劃以后,我的任務(wù)就變得十分清晰了。要做的是怎樣一塊一塊地吃掉。我采用的方法是先從有熟人的單位開始。我把所有的朋友名單拿出來,開始搜尋政府公務(wù)員、教師、醫(yī)生,然后逐個(gè)打電話,通過他們來幫助我營(yíng)銷。這一塊是有保證的。因?yàn)槭桥笥褞兔?,所以操作起來十分方便,我把相關(guān)的要素告訴他們,其余的宣傳工作就由他們來做了。這里有一個(gè)細(xì)節(jié),就是填表一定要簡(jiǎn)化。比如身份證上很多要素都有了,你就不要?jiǎng)e人再填寫姓名,身份證號(hào)碼了。
第一階段熟人做完了,就開始做他們介紹過來的重點(diǎn)客戶,這一塊做起來相對(duì)復(fù)雜一些,因?yàn)榻磺椴簧?,要靠嘴皮子了,同時(shí)也需要一點(diǎn)技巧。例如,我辦了一個(gè)局機(jī)關(guān)的團(tuán)辦卡,團(tuán)辦對(duì)于我們來說最省事,但是很重要的一點(diǎn),你要找對(duì)辦事的人。你去找財(cái)務(wù)科,他們會(huì)說每個(gè)人已經(jīng)辦過其它行的卡了,你去找辦公室,人家會(huì)說,單位人多嘴雜,別人還以為收了銀行什么好處。對(duì)于這一種情況,我們要有思想準(zhǔn)備,團(tuán)辦并不代表每個(gè)人都辦,除非是單位的行政命令,否則別人有權(quán)拒絕。所以我首先辦公室物色了一個(gè)人緣較好的人,然后通過他,先給局長(zhǎng)辦好了,這時(shí)候,千萬不要指望他就能幫助你完成,他沒有這個(gè)義務(wù),于是我就和他一個(gè)一個(gè)辦公室的跑。拿著局長(zhǎng)已經(jīng)填好的東西有意的給他們看,這些人一看,局長(zhǎng)辦過了,我也辦一張算了。營(yíng)銷就是這樣一味的去強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的好處是沒有用的。別人就是不信任你,你還真的辦不起來。
第二階段就是一些企業(yè)單位。先挑一些有特色的單位,比如有事業(yè)單位背景的企業(yè),如廣播電視中心,注冊(cè)資金較高的,和我們行有業(yè)務(wù)往來的,對(duì)于信用卡用卡環(huán)境有幫助的,例如,青年旅行社,可以用信用卡購機(jī)票??傊?,并不是所有的企業(yè)都可以作為發(fā)卡對(duì)象,在時(shí)間有限的情況下,我只有先從最有把握的開始。
第三階段,就是掃尾,主要是零星的辦了一些個(gè)人的卡。通過三個(gè)階段的工作,完成了三百多張卡,公務(wù)員占了80%,所以批準(zhǔn)率較高。有特色企業(yè),也基本獲批了。
信用卡營(yíng)銷心得體會(huì)篇三
信用卡團(tuán)辦是近年來信用卡行業(yè)中的一種新型市場(chǎng)營(yíng)銷方式,它通過團(tuán)體辦卡的方式吸引更多的客戶加入信用卡使用者的行列。在過去的一段時(shí)間里,我參與了一次信用卡團(tuán)辦活動(dòng),并獲得了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。
第二段:了解市場(chǎng)需求。
在進(jìn)行信用卡團(tuán)辦活動(dòng)之前,了解市場(chǎng)需求是非常重要的。不同的人群有著不同的需求,例如學(xué)生群體更關(guān)注信用卡的免息期和優(yōu)惠活動(dòng),而職場(chǎng)人士可能更看重信用卡的額度和刷卡費(fèi)用。因此,在開展信用卡團(tuán)辦活動(dòng)時(shí),需要深入了解目標(biāo)客戶的需求,提供個(gè)性化的服務(wù)和優(yōu)惠政策。
第三段:建立合作與策劃活動(dòng)。
信用卡團(tuán)辦活動(dòng)需要與各個(gè)合作伙伴進(jìn)行深入合作,以確?;顒?dòng)的成功。合作伙伴可以是商場(chǎng)、超市或者其他簽約機(jī)構(gòu),在信用卡團(tuán)辦中為客戶提供各種優(yōu)惠和快捷辦理的服務(wù)。在策劃活動(dòng)時(shí),我們需要從目標(biāo)客戶的需求出發(fā),設(shè)計(jì)各種有吸引力的營(yíng)銷手段,如禮品贈(zèng)送、積分翻倍和特殊活動(dòng)折扣,在召集更多人參與活動(dòng)的同時(shí),也提升信用卡的知名度和美譽(yù)度。
第四段:靈活的場(chǎng)地選擇。
場(chǎng)地選擇是信用卡團(tuán)辦活動(dòng)成功與否的重要因素。我們需要選擇一個(gè)地理位置好、有一定知名度的場(chǎng)所舉辦活動(dòng)。例如,一個(gè)位于市中心的購物中心或者大型百貨商場(chǎng)可能是不錯(cuò)的選擇。此外,為了吸引更多的參與者,可以選擇一些具有特色的地點(diǎn),如公園、展覽中心或者大型活動(dòng)場(chǎng)館。在選擇場(chǎng)地時(shí),要綜合考慮人流量、場(chǎng)地租金和活動(dòng)的宣傳力度,以便更好地吸引顧客參與活動(dòng)并提高辦卡成功率。
第五段:完善售后服務(wù)。
信用卡團(tuán)辦活動(dòng)不僅僅是為了吸引更多的顧客辦理信用卡,更重要的是通過提供完善的售后服務(wù)來留住客戶。售后服務(wù)包括及時(shí)、有效的客戶咨詢解答、活動(dòng)優(yōu)惠的關(guān)注和升級(jí),并及時(shí)反饋客戶的意見和建議。通過與客戶保持良好的互動(dòng),以及對(duì)客戶需求的快速響應(yīng),信用卡公司能夠建立起良好的品牌形象,贏得客戶的信任和忠誠度。
結(jié)論:
信用卡團(tuán)辦營(yíng)銷活動(dòng)是一種創(chuàng)新的市場(chǎng)營(yíng)銷方式,可以有效吸引更多的客戶辦理信用卡。在開展活動(dòng)過程中,我們需要充分了解市場(chǎng)需求,與合作伙伴緊密合作,靈活選擇場(chǎng)地,并提供完善的售后服務(wù)。只有綜合考慮客戶需求,提供個(gè)性化的服務(wù),信用卡團(tuán)辦營(yíng)銷活動(dòng)才能取得長(zhǎng)期成功,為信用卡行業(yè)注入新的活力。
信用卡營(yíng)銷心得體會(huì)篇四
信用卡在現(xiàn)代社會(huì)已經(jīng)成為了人們?nèi)粘I钪械谋匦杵?,可以帶來很多方便和福利。然而,信用卡的合?guī)營(yíng)銷是一個(gè)必須重視的議題。信用卡公司需要遵守相關(guān)的法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)定,保護(hù)消費(fèi)者利益,同時(shí)也需要確保自身的合法經(jīng)營(yíng)。在實(shí)際操作中,信用卡營(yíng)銷人員需要了解和掌握信用卡合規(guī)營(yíng)銷心得,以保證營(yíng)銷活動(dòng)的合規(guī)性。
第二段:了解法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)定。
在信用卡營(yíng)銷中,了解相關(guān)的法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)定是首要任務(wù)。營(yíng)銷人員需要熟悉《信用卡管理?xiàng)l例》、《網(wǎng)絡(luò)支付安全規(guī)范》等相關(guān)法規(guī),同時(shí)也需要關(guān)注銀行卡協(xié)會(huì)、央行等機(jī)構(gòu)的規(guī)定,以確保自身的營(yíng)銷活動(dòng)符合法律規(guī)定。了解行業(yè)規(guī)定也是重要的一環(huán),營(yíng)銷人員可以通過參與行業(yè)培訓(xùn)和交流,了解最新的行業(yè)觀點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì),以提高自身的營(yíng)銷專業(yè)水平。
第三段:注意真實(shí)宣傳。
真實(shí)宣傳是信用卡合規(guī)營(yíng)銷中的重要原則之一。營(yíng)銷人員需要真實(shí)宣傳信用卡的功能和特點(diǎn),不能夸大宣傳或者誤導(dǎo)消費(fèi)者。特別是在利率、費(fèi)用等方面,營(yíng)銷人員需要提前明確告知消費(fèi)者,以免日后出現(xiàn)糾紛和不滿。真實(shí)宣傳可以幫助信用卡公司樹立良好的形象,提高消費(fèi)者的信任度,從而增加品牌忠誠度和市場(chǎng)份額。
第四段:保護(hù)消費(fèi)者隱私和個(gè)人信息。
關(guān)注消費(fèi)者隱私和個(gè)人信息是信用卡合規(guī)營(yíng)銷中的一項(xiàng)重要工作。營(yíng)銷人員應(yīng)遵守相關(guān)的隱私保護(hù)法律法規(guī),同時(shí)也需要保密消費(fèi)者的個(gè)人信息,不得惡意泄露或者利用。信用卡公司可以通過加強(qiáng)信息安全管理,開展安全評(píng)估等多種方式,保障消費(fèi)者的個(gè)人信息安全。這樣可以提高消費(fèi)者對(duì)信用卡公司的信任度和滿意度,促進(jìn)消費(fèi)者長(zhǎng)期合作和業(yè)務(wù)發(fā)展。
第五段:總結(jié)。
信用卡合規(guī)營(yíng)銷是非常重要的一項(xiàng)工作,需要信用卡公司全面落實(shí)相關(guān)政策和法律法規(guī),在營(yíng)銷活動(dòng)中做到真實(shí)、合規(guī)、安全。營(yíng)銷人員應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)和掌握信用卡合規(guī)營(yíng)銷心得,不斷提高專業(yè)水平和執(zhí)行能力,為公司的業(yè)務(wù)拓展做出貢獻(xiàn)。同時(shí),信用卡公司應(yīng)當(dāng)注重長(zhǎng)遠(yuǎn)利益,為消費(fèi)者提供高質(zhì)量、安全、有效的服務(wù),不斷提升企業(yè)形象和市場(chǎng)品牌。
信用卡營(yíng)銷心得體會(huì)篇五
信用卡現(xiàn)在已成為人們生活中的必需品,信用卡不僅能夠方便地進(jìn)行線上購物付款,還可以享受很多優(yōu)惠活動(dòng)及積分返還。作為金融機(jī)構(gòu),信用卡營(yíng)銷是其創(chuàng)造利潤(rùn)和擴(kuò)大影響力的一個(gè)重要手段。本文將會(huì)探討信用卡營(yíng)銷方案的心得體會(huì)。
第二段:分析市場(chǎng)需求。
信用卡是一種普遍存在和廣泛使用的金融工具,但不同人對(duì)信用卡的需求和使用習(xí)慣會(huì)存在差異。因此,制定信用卡營(yíng)銷方案要充分考慮用戶的需求和市場(chǎng)的趨勢(shì)。例如,對(duì)于經(jīng)常旅游和海外消費(fèi)的人群,可以推出旅游信用卡或海外消費(fèi)信用卡。對(duì)于年輕人和學(xué)生,可以開設(shè)學(xué)生信用卡或青年卡,提供更加實(shí)惠和靈活的優(yōu)惠。
第三段:創(chuàng)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)。
制定一個(gè)成功的信用卡營(yíng)銷方案,產(chǎn)品設(shè)計(jì)必不可少。一款好的信用卡不僅需要提供基本的支付和借貸功能,還應(yīng)該具有更多付費(fèi)服務(wù)和實(shí)用功能。例如,保險(xiǎn)、票務(wù)、餐飲等業(yè)務(wù),以及在線消費(fèi)返現(xiàn)、積分禮品、生活服務(wù)等特色功能都能吸引更多用戶。在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí),還可以考慮將信用卡與周邊生活產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行聯(lián)動(dòng),通過多樣化的營(yíng)銷策略滿足用戶不同需求。
第四段:結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)平臺(tái)。
隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)智能終端的普及,大部分用戶已經(jīng)習(xí)慣使用互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)平臺(tái)進(jìn)行生活和工作。因此,業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)可以結(jié)合這一趨勢(shì),開發(fā)網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行和APP等新型金融產(chǎn)品和服務(wù),提出更加便捷的支付和理財(cái)方式。而且,營(yíng)銷人員也可以通過社交媒體、微信營(yíng)銷、搜索引擎營(yíng)銷和短信營(yíng)銷等方式在互聯(lián)網(wǎng)上擴(kuò)大品牌影響,為用戶提供更多精準(zhǔn)、快捷和高質(zhì)量的服務(wù)。
第五段:精細(xì)化服務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)控制。
在制定信用卡營(yíng)銷方案時(shí),除了考慮市場(chǎng)需求和產(chǎn)品設(shè)計(jì),還需要關(guān)注服務(wù)精品化和風(fēng)險(xiǎn)控制。通過不斷完善產(chǎn)品服務(wù),營(yíng)銷人員可以挖掘更多用戶的需求,從而提高用戶滿意度和客戶忠誠度。同時(shí),為了防范信用卡違約和欺詐等風(fēng)險(xiǎn),信用卡公司需要加強(qiáng)信用評(píng)估和控制,提高客戶的信用意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力。
結(jié)論:
總之,制定一個(gè)成功的信用卡營(yíng)銷方案需要全面考慮市場(chǎng)需求、創(chuàng)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)、結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)平臺(tái)、提供精細(xì)化服務(wù)和做好風(fēng)險(xiǎn)控制。不同的營(yíng)銷策略要因地制宜,提供更多個(gè)性化服務(wù),從而滿足更多用戶的需求,打造一個(gè)具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的品牌。
信用卡營(yíng)銷心得體會(huì)篇六
第一段:引言(介紹郵儲(chǔ)信用卡的背景和重要性)。
郵儲(chǔ)信用卡作為中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行重要的產(chǎn)品之一,具有廣泛的市場(chǎng)影響力和用戶基礎(chǔ)。作為一名金融從業(yè)者,我有幸參與了郵儲(chǔ)信用卡的營(yíng)銷工作,并在這個(gè)過程中積累了一些寶貴的心得體會(huì)。郵儲(chǔ)信用卡的營(yíng)銷工作不僅僅是產(chǎn)品的推廣,更是對(duì)用戶需求的準(zhǔn)確定位和滿足。下面我將分享本人對(duì)郵儲(chǔ)信用卡營(yíng)銷的心得體會(huì)。
第二段:市場(chǎng)調(diào)研的重要性。
在進(jìn)行信用卡營(yíng)銷工作之前,我們首先需要對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行深入調(diào)研,了解用戶需求和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)。市場(chǎng)調(diào)研是信用卡營(yíng)銷的基礎(chǔ),只有了解市場(chǎng)需求,才能有的放矢地進(jìn)行產(chǎn)品推廣。通過市場(chǎng)調(diào)研,我們可以了解到目標(biāo)用戶的消費(fèi)習(xí)慣、信用卡使用需求和對(duì)服務(wù)質(zhì)量的期望,從而針對(duì)性地制定營(yíng)銷策略,提升用戶的體驗(yàn)和滿意度。
第三段:定制化服務(wù)的意義。
針對(duì)不同用戶的需求,郵儲(chǔ)信用卡的營(yíng)銷策略需要具備一定的個(gè)性化和定制化。通過對(duì)用戶進(jìn)行分析和細(xì)分,可以根據(jù)不同群體的需求推出相應(yīng)的信用卡產(chǎn)品和服務(wù)。有些用戶更關(guān)注購物優(yōu)惠,有些用戶則更看重積分和返現(xiàn),因此我們可以根據(jù)用戶的需求,推出不同的信用卡類型,如購物卡、旅游卡、積分卡等。定制化的服務(wù)可以凸顯郵儲(chǔ)信用卡的特色和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),提升用戶的滿意度和忠誠度。
第四段:多渠道推廣的效果。
郵儲(chǔ)信用卡的營(yíng)銷推廣需要覆蓋到更多的用戶,因此多渠道推廣是必不可少的。我們可以通過線上媒體廣告、線下活動(dòng)、直銷和合作推廣等方式來擴(kuò)大信用卡的知名度和曝光度。其中,線上推廣可以通過社交媒體、搜索引擎和網(wǎng)站廣告等渠道來吸引年輕用戶,線下活動(dòng)則可以通過舉辦信用卡咨詢會(huì)、發(fā)放宣傳資料等方式來接觸更多的潛在用戶。多渠道推廣有效地提高了郵儲(chǔ)信用卡的知名度和市場(chǎng)份額。
第五段:客戶關(guān)系管理的重要性。
郵儲(chǔ)信用卡的營(yíng)銷工作不僅僅是推廣,還包括客戶關(guān)系的建立和管理。建立良好的客戶關(guān)系可以增加用戶的忠誠度和粘性,進(jìn)一步提升郵儲(chǔ)信用卡的使用率和活躍度。我們可以通過短信、電話、郵件等方式與用戶保持溝通,及時(shí)回應(yīng)用戶的投訴和需求,為用戶提供個(gè)性化的服務(wù)和定制化的優(yōu)惠。此外,建立用戶社群、開展回饋活動(dòng)等也是提升用戶滿意度和忠誠度的有效手段??蛻絷P(guān)系管理的重要性不可忽視,它是信用卡營(yíng)銷工作的長(zhǎng)久之道。
結(jié)尾總結(jié):
郵儲(chǔ)信用卡的營(yíng)銷工作需要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研,定制化服務(wù),多渠道推廣和客戶關(guān)系管理等環(huán)節(jié)。營(yíng)銷工作旨在滿足用戶需求,提升用戶滿意度和忠誠度,從而增加市場(chǎng)份額和盈利能力。作為一名參與郵儲(chǔ)信用卡營(yíng)銷的金融工作者,我深刻體會(huì)到了市場(chǎng)調(diào)研的重要性,定制化服務(wù)的價(jià)值,多渠道推廣的效果和客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵性。對(duì)于以后的工作,我將更加注重用戶需求的調(diào)研,持續(xù)關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài),為用戶提供更好的服務(wù),并提升郵儲(chǔ)信用卡的市場(chǎng)地位和競(jìng)爭(zhēng)力。
信用卡營(yíng)銷心得體會(huì)篇七
今年以來我們湖濱支行信用卡營(yíng)銷的快速飛躍讓全行刮目相看,同時(shí)大家也很好奇,如何實(shí)現(xiàn)大跨步的進(jìn)步呢?截止到7月13日我們行信用卡發(fā)卡1307張,完成了54%,跟上時(shí)間的進(jìn)度。下面我來說說我們行的一些措施及方法。
首先我們行領(lǐng)導(dǎo)班子十分重視信用卡的營(yíng)銷,從上到下高度重視,展開形式多樣的培訓(xùn)。年初的時(shí)候就信用卡20xx年短板的問題進(jìn)行了分析,我們行領(lǐng)導(dǎo)親自帶領(lǐng)所有員工到中國(guó)人壽為期兩周的營(yíng)銷培訓(xùn),現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷演練等方式,提高了全行員工的營(yíng)銷技巧,并把信用卡指標(biāo)納入當(dāng)月的產(chǎn)品競(jìng)賽。每天的晨會(huì),科長(zhǎng)會(huì)對(duì)每位同事的營(yíng)銷結(jié)果予以通報(bào),成功率高的、有進(jìn)步的進(jìn)行表揚(yáng),成功率低的、退步的,都會(huì)分析原因,幫助解決問題。另外,我們也多次邀請(qǐng)信用卡直銷團(tuán)隊(duì)駐點(diǎn)人員來給我們培訓(xùn)信用卡產(chǎn)品知識(shí)以及介紹各種優(yōu)惠活動(dòng)信息,解答我們提出的疑問,有利于我們掌握不同信用卡的特點(diǎn),針對(duì)不同的客戶群體推薦不同的特色信用卡。
其次,加大考核力度,從以前的單純考核個(gè)人轉(zhuǎn)變?yōu)椴粌H考核個(gè)人,還考核團(tuán)隊(duì),增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力,實(shí)現(xiàn)全員營(yíng)銷。把我們?nèi)袉T工分為五小組:三美隊(duì)、七劍隊(duì)、智虎隊(duì)、風(fēng)暴隊(duì)以及阿凡達(dá)隊(duì),每個(gè)隊(duì)都有自己的隊(duì)名和口號(hào),并選出每組的組長(zhǎng),組長(zhǎng)發(fā)揮先鋒模范的作用。每?jī)芍芪覀兣e行一次全行信用卡總結(jié)大會(huì),公布每個(gè)人的業(yè)績(jī)及完成的進(jìn)度。支行行長(zhǎng)會(huì)親自對(duì)近兩周的營(yíng)銷結(jié)果予以通報(bào)并加以分析,并讓優(yōu)秀的員工和團(tuán)隊(duì)上臺(tái)分享營(yíng)銷心得,落后的員工和團(tuán)隊(duì)上臺(tái)分析原因,幫助其解決營(yíng)銷工作中碰到的問題。另外,我們對(duì)每月信用卡營(yíng)排名前三名的員工和團(tuán)隊(duì)給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì),充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。
第三,實(shí)行一句話營(yíng)銷,提高預(yù)審批的成功率。我們行領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)上多次強(qiáng)調(diào)預(yù)審批是我們行優(yōu)質(zhì)的資源,鼓勵(lì)大家多開口、多詢問。在客戶辦完業(yè)務(wù)時(shí)多問一句,用一句話營(yíng)銷告知客戶我行信用卡的好處及特色,這大大提高我行信用卡營(yíng)銷的成功率,也大大提升大家的信心。
第四,對(duì)有意向的客戶和拒絕的客戶實(shí)現(xiàn)二次營(yíng)銷,在營(yíng)銷的過程中總會(huì)有很多被拒絕或者再考慮一下的客戶,針對(duì)這樣的客戶,我們?cè)谙掳嗪笥秒娫拰?shí)現(xiàn)二次營(yíng)銷,跟客戶溝通,化客戶的疑慮,更要發(fā)揮不怕拒絕的精神,臉皮厚一些,態(tài)度好一點(diǎn),信心強(qiáng)一點(diǎn)。
由于經(jīng)常溝通,支行的同事們頗有默契,步調(diào)一致、齊心協(xié)力,決心共同完成目標(biāo)?!盃I(yíng)銷無難事,只怕有心人”多說多問,熟練掌握信用卡知識(shí)、學(xué)會(huì)藝術(shù)的面對(duì)拒絕,加上留意一些細(xì)節(jié),我們正朝著我們的目標(biāo)一步步前進(jìn)。
信用卡營(yíng)銷心得體會(huì)篇八
近年來,信用卡團(tuán)辦營(yíng)銷越來越受到人們的關(guān)注和喜愛。信用卡團(tuán)辦營(yíng)銷是指銀行或信用卡機(jī)構(gòu)通過集體辦理信用卡,獲取更多消費(fèi)者,以此來達(dá)到提升信用卡辦理率和消費(fèi)活躍度的目的。在過去的一段時(shí)間里,我有幸親身參與了信用卡團(tuán)辦營(yíng)銷,從中收獲了許多心得體會(huì)。以下將從策劃、推廣、服務(wù)、效果和展望等角度出發(fā),分享我對(duì)信用卡團(tuán)辦營(yíng)銷的理解和體會(huì)。
首先,策劃是信用卡團(tuán)辦營(yíng)銷成功的第一步。在策劃階段,我們要充分了解目標(biāo)客戶群體的特點(diǎn),制定相應(yīng)的策略和目標(biāo)。例如,我們可以選擇滿足年輕人購物、旅行等需求的信用卡產(chǎn)品,并結(jié)合特定的活動(dòng)或權(quán)益,通過社交媒體等渠道傳播,以提高品牌知名度和吸引力。此外,還要制定詳細(xì)的計(jì)劃,包括活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)、參與方式和獎(jiǎng)勵(lì)政策等,以確保整個(gè)活動(dòng)有條不紊地進(jìn)行。
其次,推廣是信用卡團(tuán)辦營(yíng)銷不可或缺的環(huán)節(jié)。有效的推廣策略可以吸引更多的潛在客戶參與購卡活動(dòng)。我們可以通過線上和線下多渠道相結(jié)合的方式進(jìn)行推廣。線上推廣可以通過社交媒體、郵箱營(yíng)銷等手段,吸引更多的年輕人關(guān)注和參與。線下推廣可以通過在校園、商場(chǎng)等地舉辦活動(dòng)或設(shè)立臨時(shí)展臺(tái)等方式,直接接觸目標(biāo)客戶群體,向他們介紹信用卡產(chǎn)品和優(yōu)惠政策。此外,還可以通過與合作商家聯(lián)合推廣的方式,為消費(fèi)者提供更多的權(quán)益和優(yōu)惠,提升購卡的積極性和滿意度。
第三,服務(wù)是信用卡團(tuán)辦營(yíng)銷中至關(guān)重要的一環(huán)。良好的服務(wù)能夠提升客戶的滿意度和忠誠度。在信用卡的辦理和使用過程中,我們要秉持誠信、專業(yè)、高效的原則,及時(shí)解答客戶的疑問和困惑,提供個(gè)性化的解決方案,并關(guān)注客戶的反饋意見,及時(shí)改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)。同時(shí),還要做好售后服務(wù),定期發(fā)送賬單和活動(dòng)提醒,保證客戶了解信用卡的使用情況,并及時(shí)提供幫助和支持。
其次,效果是評(píng)判信用卡團(tuán)辦營(yíng)銷活動(dòng)成敗的重要標(biāo)準(zhǔn)。通過有效的數(shù)據(jù)分析和績(jī)效評(píng)估,我們可以了解到參與人數(shù)、信用卡申請(qǐng)率、激活率等指標(biāo),以及具體的銷售額和利潤(rùn)情況。這些數(shù)據(jù)可以幫助我們判斷活動(dòng)的效果,并及時(shí)調(diào)整策略和措施。在這個(gè)過程中,我們還要注意主動(dòng)與銀行或信用卡機(jī)構(gòu)進(jìn)行溝通和交流,向他們反饋活動(dòng)情況,以便更好地改進(jìn)和優(yōu)化信用卡產(chǎn)品和服務(wù)。
最后,展望是對(duì)信用卡團(tuán)辦營(yíng)銷的未來發(fā)展持樂觀態(tài)度。隨著社會(huì)的發(fā)展和消費(fèi)者需求的變化,信用卡團(tuán)辦營(yíng)銷將會(huì)出現(xiàn)更多的創(chuàng)新和多元化的形式。同時(shí),信用卡團(tuán)辦營(yíng)銷也面臨著諸多挑戰(zhàn),如對(duì)客戶隱私的保護(hù)、提供更具吸引力的權(quán)益和優(yōu)惠等。因此,我們要密切關(guān)注市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化,及時(shí)調(diào)整策略和產(chǎn)品定位,不斷提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度,為信用卡團(tuán)辦營(yíng)銷的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
綜上所述,信用卡團(tuán)辦營(yíng)銷是一項(xiàng)復(fù)雜而有挑戰(zhàn)性的工作,但只要制定合理的策略、積極推廣、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并有效評(píng)估效果,就能夠取得成功。我相信憑借著持續(xù)不斷的創(chuàng)新和努力,信用卡團(tuán)辦營(yíng)銷將在未來的發(fā)展中發(fā)揮更重要的作用,為銀行和消費(fèi)者帶來更多的價(jià)值和利益。
信用卡營(yíng)銷心得體會(huì)篇九
隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,各大銀行紛紛推出了各種各樣的信用卡產(chǎn)品。而在這其中,郵儲(chǔ)信用卡以其便捷、安全的特性受到了越來越多消費(fèi)者的喜愛。為了能夠更好地推廣郵儲(chǔ)信用卡,銀行營(yíng)銷人員應(yīng)具備一定的營(yíng)銷策略和技巧。在這篇文章中,我將分享我在郵儲(chǔ)信用卡營(yíng)銷方面的心得體會(huì)。
第二段:選定目標(biāo)群體和制定營(yíng)銷策略(200字)。
在進(jìn)行郵儲(chǔ)信用卡的營(yíng)銷時(shí),首先要明確選定的目標(biāo)群體。我們需要將目標(biāo)群體劃分為不同的層次,包括有能力消費(fèi)和需要消費(fèi)。然后,根據(jù)不同層次的目標(biāo)群體制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略。例如,對(duì)于有能力消費(fèi)的群體,可以通過提供高額的信用額度、各類消費(fèi)優(yōu)惠和返現(xiàn)活動(dòng)等方式吸引他們辦理郵儲(chǔ)信用卡。而對(duì)于需要消費(fèi)的群體,則可以通過提供分期付款、積分兌換等方式來吸引他們。
第三段:保持良好的服務(wù)態(tài)度和溝通技巧(200字)。
在進(jìn)行郵儲(chǔ)信用卡營(yíng)銷時(shí),我發(fā)現(xiàn)保持良好的服務(wù)態(tài)度和良好的溝通技巧是至關(guān)重要的。首先,要以真誠的服務(wù)態(tài)度和微笑的面容對(duì)待每一位客戶,使他們感受到被尊重和重視的感覺。其次,在與客戶溝通時(shí),要善于傾聽,了解客戶的需求和關(guān)切,并給予合適的回應(yīng)。另外,還可以通過有效的溝通技巧,例如使用簡(jiǎn)單明了的語言表達(dá)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn),增加客戶的興趣和信任。
第四段:抓住機(jī)遇,推動(dòng)信用卡業(yè)務(wù)增長(zhǎng)(200字)。
在郵儲(chǔ)信用卡的營(yíng)銷過程中,我們要善于抓住機(jī)遇,推動(dòng)信用卡業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。首先,要密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài),根據(jù)市場(chǎng)需求進(jìn)行靈活的調(diào)整和改進(jìn)。其次,在精準(zhǔn)營(yíng)銷的過程中,要善于利用各種渠道,如互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)應(yīng)用等推廣郵儲(chǔ)信用卡。此外,通過加強(qiáng)與商家的合作,提供專屬優(yōu)惠和快捷支付等服務(wù),能夠更好地吸引消費(fèi)者,并促進(jìn)信用卡的使用。
第五段:總結(jié)和展望(200字)。
通過對(duì)郵儲(chǔ)信用卡營(yíng)銷的實(shí)踐和總結(jié),我深刻認(rèn)識(shí)到了營(yíng)銷策略和服務(wù)態(tài)度的重要性。在日后的工作中,我將堅(jiān)持以客戶為中心,不斷提高自己的專業(yè)知識(shí)和溝通技巧,努力創(chuàng)造更多的機(jī)遇,推動(dòng)信用卡業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。相信隨著技巧的應(yīng)用和經(jīng)驗(yàn)的積累,我將在郵儲(chǔ)信用卡營(yíng)銷方面取得更大的成就。
總結(jié):通過對(duì)郵儲(chǔ)信用卡營(yíng)銷的心得體會(huì),我們不僅了解到了營(yíng)銷的重要性,也懂得了如何選擇目標(biāo)群體和制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略。同時(shí),良好的服務(wù)態(tài)度和溝通技巧是提升銷售業(yè)績(jī)的關(guān)鍵。只有善于抓住機(jī)遇,積極推動(dòng)信用卡業(yè)務(wù)的發(fā)展,我們才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中取得更多的成功。
信用卡營(yíng)銷心得體會(huì)篇十
今年以來我們湖濱支行信用卡營(yíng)銷的快速飛躍讓全行刮目相看,同時(shí)大家也很好奇,如何實(shí)現(xiàn)大跨步的進(jìn)步呢?截止到7月13日我們行信用卡發(fā)卡1307張,完成了54%,跟上時(shí)間的進(jìn)度。下面我來說說我們行的一些措施及方法。
首先我們行領(lǐng)導(dǎo)班子十分重視信用卡的營(yíng)銷,從上到下高度重視,展開形式多樣的培訓(xùn)。年初的時(shí)候就信用卡20xx年短板的問題進(jìn)行了分析,我們行領(lǐng)導(dǎo)親自帶領(lǐng)所有員工到中國(guó)人壽為期兩周的營(yíng)銷培訓(xùn),現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷演練以及分營(yíng)銷心得體會(huì)等方式,提高了全行員工的營(yíng)銷技巧,并把信用卡指標(biāo)納入當(dāng)月的`產(chǎn)品競(jìng)賽。每天的晨會(huì),科長(zhǎng)會(huì)對(duì)每位同事的營(yíng)銷結(jié)果予以通報(bào),成功率高的、有進(jìn)步的進(jìn)行表揚(yáng),成功率低的、退步的,都會(huì)分析原因,幫助解決問題。另外,我們也多次邀請(qǐng)信用卡直銷團(tuán)隊(duì)駐點(diǎn)人員來給我們培訓(xùn)信用卡產(chǎn)品知識(shí)以及介紹各種優(yōu)惠活動(dòng)信息,解答我們提出的疑問,有利于我們掌握不同信用卡的特點(diǎn),針對(duì)不同的客戶群體推薦不同的特色信用卡。
其次,,加大考核力度,從以前的單純考核個(gè)人轉(zhuǎn)變?yōu)椴粌H考核個(gè)人,還考核團(tuán)隊(duì),增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力,實(shí)現(xiàn)全員營(yíng)銷。把我們?nèi)袉T工分為五小組:三美隊(duì)、七劍隊(duì)、智虎隊(duì)、風(fēng)暴隊(duì)以及阿凡達(dá)隊(duì),每個(gè)隊(duì)都有自己的隊(duì)名和口號(hào),并選出每組的組長(zhǎng),組長(zhǎng)發(fā)揮先鋒模范的作用。每?jī)芍芪覀兣e行一次全行信用卡總結(jié)大會(huì),公布每個(gè)人的業(yè)績(jī)及完成的進(jìn)度。支行行長(zhǎng)會(huì)親自對(duì)近兩周的營(yíng)銷結(jié)果予以通報(bào)并加以分析,并讓優(yōu)秀的員工和團(tuán)隊(duì)上臺(tái)分享營(yíng)銷心得,落后的員工和團(tuán)隊(duì)上臺(tái)分析原因,幫助其解決營(yíng)銷工作中碰到的問題。另外,我們對(duì)每月信用卡營(yíng)排名前三名的員工和團(tuán)隊(duì)給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì),充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。
第三,實(shí)行一句話營(yíng)銷,提高預(yù)審批的成功率。我們行領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)上多次強(qiáng)調(diào)預(yù)審批是我們行優(yōu)質(zhì)的資源,鼓勵(lì)大家多開口、多詢問。在客戶辦完業(yè)務(wù)時(shí)多問一句,用一句話營(yíng)銷告知客戶我行信用卡的好處及特色,這大大提高我行信用卡營(yíng)銷的成功率,也大大提升大家的信心。
第四,對(duì)有意向的客戶和拒絕的客戶實(shí)現(xiàn)二次營(yíng)銷,在營(yíng)銷的過程中總會(huì)有很多被拒絕或者再考慮一下的客戶,針對(duì)這樣的客戶,我們?cè)谙掳嗪笥秒娫拰?shí)現(xiàn)二次營(yíng)銷,跟客戶溝通,化客戶的疑慮,更要發(fā)揮不怕拒絕的精神,臉皮厚一些,態(tài)度好一點(diǎn),信心強(qiáng)一點(diǎn)。
由于經(jīng)常溝通,支行的同事們頗有默契,步調(diào)一致、齊心協(xié)力,決心共同完成目標(biāo)?!盃I(yíng)銷無難事,只怕有心人”多說多問,熟練掌握信用卡知識(shí)、學(xué)會(huì)藝術(shù)的面對(duì)拒絕,加上留意一些細(xì)節(jié),我們正朝著我們的目標(biāo)一步步前進(jìn)。
湖濱支行。
葉**。
信用卡營(yíng)銷心得體會(huì)篇十一
(1)18周歲(含)以上具有完全民事行為能力的自然人。
(2)申請(qǐng)人工作單位或經(jīng)常居住地應(yīng)在發(fā)卡機(jī)構(gòu)所在地。
第二部分:產(chǎn)品介紹。
(1)2012年成功辦卡免收5年年費(fèi).(2)國(guó)內(nèi)首家承諾在15個(gè)工作日內(nèi)限時(shí)辦卡。
(3)支付安全,刷卡多重保障。
(4)取現(xiàn)還款費(fèi)用低,免息還款期限長(zhǎng).(5)客戶消費(fèi)可享有最短25天,最長(zhǎng)56天的免息還款期,.(6)取現(xiàn)費(fèi)用應(yīng)按最低還款額未還部分的萬分之5支付.(7)全年開辦內(nèi)容豐富,形式多樣刷卡促銷活動(dòng)。
(8)消費(fèi)積分可兌換各種實(shí)物禮品,同時(shí)還有“日日刷,月月游,年年獎(jiǎng)等積分兌換旅)。
(9)一個(gè)電話95588即可實(shí)現(xiàn)臨時(shí)調(diào)額和申請(qǐng)永久調(diào)額。
(10)網(wǎng)上銀行,手機(jī)銀行隨時(shí)隨地獲取服務(wù)支持。
第三部分普卡、金卡區(qū)別。
(1)金卡在普卡的基礎(chǔ)上還可享受如下服務(wù):持金卡可在我行金融便利店、理財(cái)網(wǎng)點(diǎn)、貴賓理財(cái)中心與財(cái)富管理中心享受貴賓通道優(yōu)先服務(wù);可使用4006695588貴賓專業(yè)和貴賓網(wǎng)銀服務(wù)。
(2)原則上五星級(jí)客戶可辦理金卡,六星級(jí)及七星級(jí)客戶可辦理白金卡。
第四部分如何進(jìn)行分期付款?工行的分期付款相對(duì)于他行而言有何優(yōu)勢(shì)?
選擇)。
對(duì)免息期內(nèi)的普通消費(fèi)申請(qǐng)分期付款)。
(3)付款期限“活”(可以通過電話銀行、柜面辦理分期付款的展期業(yè)務(wù),延長(zhǎng)分期付款的期限,降低每月扣款的金額,減輕客戶的還款壓力)。
(4)手續(xù)費(fèi)用“低”(分期付款手續(xù)費(fèi)按指定期限和費(fèi)率扣收)。
信用卡營(yíng)銷心得體會(huì)篇十二
信用卡作為一種信用支付工具,它具有轉(zhuǎn)賬結(jié)算、存取現(xiàn)金、消費(fèi)信貸等功能,便利了人們的日常生活和經(jīng)濟(jì)往來,不僅滿足了持卡人對(duì)轉(zhuǎn)賬支付完全、便利、快捷的需求,還能滿足持卡人對(duì)信用消費(fèi)即個(gè)人消費(fèi)信貸的需求,在信用卡的營(yíng)銷過程中,我覺得以下四個(gè)方面是十分重要的。
首先是對(duì)產(chǎn)品的把握,熟悉產(chǎn)品的各種功能并不代表對(duì)產(chǎn)品的把握。目前的信用卡市場(chǎng)是很不成熟的,沒有我們想象的那么完善。我們一味去強(qiáng)調(diào)信用卡的透支消費(fèi)功能,我覺得是種誤導(dǎo)。很多消費(fèi)者不接受這種理念。我們只有站在用戶的角度來看問題,才算是真正把握信用卡。
第二,對(duì)信用卡市場(chǎng)的了解和開拓。銷售任何一件產(chǎn)品除了掌握產(chǎn)品本身之外,我們需要將其定位,并找到相關(guān)渠道把它推銷出去。那么信用卡的目標(biāo)客戶和市場(chǎng)在哪里呢?在市場(chǎng)的開拓中,我感受最深的是關(guān)系營(yíng)銷的作用太重要了。有的人認(rèn)為,我的客戶資源太少了,怎么辦?其實(shí),機(jī)會(huì)就在每個(gè)人的身邊,你的親戚、同學(xué)、朋友,客戶都是你的目標(biāo)。
第三、與客戶面對(duì)面的營(yíng)銷。在這一過程中我感受最深的是,一定要對(duì)客戶的問題做出最敏捷的反應(yīng)。對(duì)客戶常會(huì)問到的有關(guān)透支的金額與免息期的計(jì)算等問題,我們要一定要非常熟悉的回答,這樣才會(huì)讓客戶覺得你夠?qū)I(yè),才會(huì)放心辦理。
最后一點(diǎn)是就申請(qǐng)表格的填寫和客戶的維護(hù)。我們做了大量的前期工作,到了最后千萬不要因?yàn)樘顚懕砀癫灰?guī)范而前功盡棄。
在目前的社會(huì)狀況下,信用卡的營(yíng)銷很有挑戰(zhàn)性。每個(gè)人有各自的營(yíng)銷理念,如果大家能夠自動(dòng)自發(fā),并且經(jīng)?;ハ嘟涣鹘?jīng)驗(yàn)的話,我相信我行的信用卡任務(wù)一定能夠完成。
信用卡營(yíng)銷心得體會(huì)篇十三
集團(tuán)為迅速提升營(yíng)銷系統(tǒng)整體作戰(zhàn)能力,讓團(tuán)隊(duì)從以前更多的單兵作戰(zhàn)順利轉(zhuǎn)型到高效能的團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)。在短短的兩、三個(gè)月內(nèi),連續(xù)組織學(xué)習(xí)了兩次由臧其超老師主講的課程。本次學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容將對(duì)我們帶領(lǐng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)更好的適應(yīng)未來競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,實(shí)現(xiàn)更大的進(jìn)步!
管理也好,營(yíng)銷也罷!表面上都是技巧,都是工具;深層次上看卻是人的心智,是氣場(chǎng);本質(zhì)上更是人的修身,修心,修為!培訓(xùn)中老師講到“銷售表面是技巧,內(nèi)在是關(guān)系,更是心智和心境”和“管理表面是技巧,內(nèi)在是能量,更是磁場(chǎng)和氣場(chǎng)”,一針見血地闡明了我們?cè)阡N售和管理過程中更應(yīng)關(guān)注的點(diǎn)和修煉方向。所謂技巧性的東西,麥肯錫管理咨詢機(jī)構(gòu)為我們提供了很完善的工具,如:標(biāo)桿法,矩陣法等;本次培訓(xùn)中也講到很多關(guān)于提升銷售團(tuán)隊(duì)效率的方法和技巧,如:管理銷售團(tuán)隊(duì)的四鉤一罩法。具體講,四鉤指的是:管理表單、銷售例會(huì)、隨訪隨查溝通輔導(dǎo)、述職談話;一罩指的是銷售團(tuán)隊(duì)的顛峰文化氛圍,文化很大程度上都折射出老板或團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的性格和價(jià)值觀??此铺摰慕M織文化,從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度看卻對(duì)團(tuán)隊(duì)帶來本質(zhì)的影響和改變。而對(duì)管理銷售團(tuán)隊(duì)的四把鋼鉤講得最詳細(xì)的要數(shù)銷售例會(huì)這一鉤。以前我們也開過很多會(huì),知道開會(huì)是組織溝通的最高形式,開會(huì)的主要目的是統(tǒng)一思想,但如何把會(huì)開得更有效率卻思考較少。培訓(xùn)中提到的組織開會(huì)的九大原則(:1、提前通知,事先安排,形成慣例;2、堅(jiān)持會(huì)議準(zhǔn)時(shí)開始,準(zhǔn)時(shí)結(jié)束;3、參會(huì)者需帶著方案來開會(huì);4、領(lǐng)導(dǎo)一定要后講;5、開會(huì)是通過方案的;6、讓每個(gè)參會(huì)者完全表達(dá)自己的意見;7、會(huì)議應(yīng)有個(gè)相對(duì)的結(jié)論;8、會(huì)議應(yīng)明確安排執(zhí)行人和監(jiān)督人;9、執(zhí)行人(監(jiān)督人)要定期或不定期匯報(bào)工作進(jìn)程。)讓我進(jìn)一步清晰了完善高效會(huì)議的組織原則。
我們這次培訓(xùn)的主題是打造狼性營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。那么,團(tuán)隊(duì)和團(tuán)體、團(tuán)伙之間最本質(zhì)的區(qū)別是什么呢?有人說是有明確的目標(biāo)、嚴(yán)明的組織紀(jì)律、領(lǐng)導(dǎo)、分工明確等。其實(shí),我認(rèn)為三者最大區(qū)別在于成員之間是否相互信任。團(tuán)隊(duì)成員是以團(tuán)隊(duì)利益至上,而團(tuán)伙和團(tuán)體成員則是以個(gè)人利益至上。這又讓我腦海中清晰的浮現(xiàn)出薛總在《打造服務(wù)體系,構(gòu)建價(jià)值鏈優(yōu)勢(shì)》一文中,曾告誡“我們必須牢記一點(diǎn):公司的目標(biāo)是成就客戶而不是自身,我們的目標(biāo)是成就下屬而不是自己。”我們海大能成就如此大業(yè),對(duì)外是有一批海大成就客戶的支撐;對(duì)內(nèi)是有一大批務(wù)實(shí)、激情、專注的團(tuán)隊(duì)在默默奉獻(xiàn)。要建設(shè)和管理好我們的銷售團(tuán)隊(duì),就需要我們有意識(shí)地去細(xì)細(xì)琢磨我們團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員,琢磨成員的性格、優(yōu)點(diǎn)、弱點(diǎn)、心態(tài)等。銷售也好,管理也罷,其工作的重點(diǎn)都是人的工作。選人、育人、用人、留人的前提和基礎(chǔ)應(yīng)該是識(shí)人,識(shí)人不是靠感覺,更不是靠運(yùn)氣,而是靠仔細(xì)的觀察和系統(tǒng)的了解。培訓(xùn)中臧其超老師向我們介紹了正確識(shí)人的十大方面:
1、是否有清晰的人生或工作目標(biāo);。
2、是否結(jié)果導(dǎo)向;。
3、主動(dòng)性;。
4、主控性;。
5、自我負(fù)責(zé);。
6、團(tuán)隊(duì)精神;。
7、服從;。
8、追求完美;。
9、超強(qiáng)行動(dòng)力和執(zhí)行力;。
10、不得目的不罷休,執(zhí)著和專注。培訓(xùn)結(jié)束后,我結(jié)合自己的工作經(jīng)驗(yàn),反復(fù)思考,感覺當(dāng)我們的團(tuán)隊(duì)成員都具備如上十條的特質(zhì),那么這支團(tuán)隊(duì)就一定是狼性營(yíng)銷團(tuán)隊(duì),就必定能無敵于行業(yè)!我們培養(yǎng)和引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的重點(diǎn)和方向就一目了然。
信用卡營(yíng)銷心得體會(huì)篇十四
銀行業(yè)內(nèi)普遍存在惡性發(fā)行信用卡的現(xiàn)象。在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和銀行業(yè)轉(zhuǎn)型趨勢(shì)的雙重壓力下,各銀行為開發(fā)爭(zhēng)取更多客戶以提高非利潤(rùn)的中間業(yè)務(wù)收入及傭金而不得不增加發(fā)卡量。由于信用卡的濫發(fā)導(dǎo)致壞賬、成本增加和活卡率過低。因此,信用卡經(jīng)歷過前些年的瘋狂發(fā)卡階段后,必須開始注意成本和風(fēng)險(xiǎn)控制,注意提高活卡率及信用卡使用效率。以中國(guó)銀行為案例探討如何從信用卡業(yè)務(wù)著手深耕細(xì)作,使信用卡產(chǎn)業(yè)從惡性循環(huán)回到良性發(fā)卡的道路上來,實(shí)現(xiàn)信用卡盈利模式的轉(zhuǎn)變,調(diào)整銀行收入結(jié)構(gòu),促進(jìn)銀行業(yè)的順利轉(zhuǎn)型,這就是本文研究意義所在。
二、中國(guó)銀行信用卡現(xiàn)狀。
銀行卡發(fā)卡量增長(zhǎng)較快,信用卡發(fā)卡量增速繼續(xù)下降。截至第三季度末,全國(guó)累計(jì)發(fā)行銀行卡20.8億張,同比增長(zhǎng)20.1%;其中信用卡發(fā)卡量為1.75億張,同比增長(zhǎng)33.3%,增速較上年同期回落39.6個(gè)百分點(diǎn)。銀行卡轉(zhuǎn)賬、消費(fèi)業(yè)務(wù)占比不斷提高,銀行卡滲透率繼續(xù)快速增加,銀行卡支付功能不斷加強(qiáng)。第三季度,共發(fā)生銀行卡業(yè)務(wù)49.6億筆,金額42.9萬億元。其中銀行卡消費(fèi)業(yè)務(wù)9.1億筆,金額1.9萬億元,分別占銀行卡業(yè)務(wù)量的18.4%和4.5%,占比同比分別增長(zhǎng)2.1個(gè)百分點(diǎn)和1.3個(gè)百分點(diǎn);銀行卡滲透率達(dá)到34.7%,比第二季度提高3個(gè)百分點(diǎn)。如此可見,銀行信用卡對(duì)整個(gè)銀行有著很大程度上的影響。
三、中國(guó)銀行信用卡營(yíng)銷存在的問題。
(一)營(yíng)銷觀念、服務(wù)意識(shí)和管理機(jī)制滯后。
中國(guó)銀行為中國(guó)傳統(tǒng)四大行之一,由于中國(guó)社會(huì)歷史因素,作為金融業(yè)的寡頭壟斷地位長(zhǎng)達(dá)將近百年。雖然中國(guó)就已加入wto,但國(guó)內(nèi)金融市場(chǎng)并沒有完全打開,外資銀行進(jìn)入國(guó)內(nèi)畢竟有限,加上國(guó)內(nèi)的股份制商業(yè)銀行規(guī)模尚小,一時(shí)難以動(dòng)搖四大行的金融大鱷地位,舊時(shí)的商業(yè)觀念依舊占據(jù)管理層及員工的營(yíng)銷觀念,沒有完全轉(zhuǎn)移到市場(chǎng)、社會(huì)導(dǎo)向的服務(wù)營(yíng)銷理念上。網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)員與顧客吵架、客戶投訴現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。信用卡直銷員的業(yè)務(wù)水平、營(yíng)銷能力、營(yíng)銷動(dòng)力、職業(yè)道德等綜合素質(zhì)較低。有些直銷工作人員為了提高個(gè)人發(fā)卡業(yè)績(jī),存在虛假承諾欺詐客戶的嚴(yán)重現(xiàn)象。各個(gè)部門間缺少合理有效的溝通與合作機(jī)制,沒有跟上市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展要求,影響營(yíng)銷業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展壯大。
目前中行信用卡業(yè)務(wù)服務(wù)在一定程度上得到了客戶的認(rèn)可,但費(fèi)用問題還是比較敏感。一是信用卡客戶尚未做好付費(fèi)的準(zhǔn)備,二是客戶對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)的滿意度相對(duì)較低,各種名目繁多的費(fèi)用使得卡戶難以全面了解和接受。
銀行公布的收費(fèi)項(xiàng)目只是所有收費(fèi)項(xiàng)目的一小部分。03月30日銀行業(yè)協(xié)會(huì)公布的數(shù)據(jù)顯示,目前銀行的各類服務(wù)項(xiàng)目累計(jì)達(dá)1076項(xiàng),其中有79%為收費(fèi)項(xiàng)目。而且這些收費(fèi)項(xiàng)目逐年遞增,在過去的7年間增加了1倍多。20中國(guó)銀行福建省分行與福州中際金融資信服務(wù)有限公司合作開展長(zhǎng)城人民幣信用卡業(yè)務(wù)的推廣業(yè)務(wù),后者同時(shí)為持卡人的擔(dān)保人,并按《代辦長(zhǎng)城人民幣信用卡協(xié)議書》每年向持卡人收取30元到80元不等的服務(wù)費(fèi)用。對(duì)于在學(xué)校發(fā)行的“大學(xué)生信用卡”,一經(jīng)核發(fā)即自行劃扣服務(wù)費(fèi),不領(lǐng)卡或銷卡,都按相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)收取服務(wù)費(fèi)。這樣的收費(fèi)條款令很多客戶難以接受。
(三)高端卡服務(wù)難以達(dá)到用戶期望。
白金卡高端客戶對(duì)信用卡服務(wù)的整體感知水平最低。因?yàn)楦叨丝蛻魧?duì)信用卡服務(wù)的期望值更高,但目前中國(guó)銀行白金卡的高端服務(wù)尚未形成明顯的特色,使得客戶沒有“物有所值”的感受。目前中銀官方營(yíng)銷列出的白金卡附加禮遇主要有機(jī)場(chǎng)貴賓廳禮遇、體育休閑、平日免果嶺禮遇、醫(yī)療健康、專家預(yù)約、道路救援、航空意外險(xiǎn)、航空延誤險(xiǎn)、行李丟失險(xiǎn)、失卡險(xiǎn)、購物保障險(xiǎn)、高星級(jí)酒店、高級(jí)俱樂部會(huì)員等等,與其他銀行大同小異。真正想要享受這些“特權(quán)”的時(shí)候,卻發(fā)現(xiàn)大打折扣、難以實(shí)現(xiàn),有些甚至根本無法兌現(xiàn)。銀行與商戶的合作是有期限的,時(shí)限性太強(qiáng)。當(dāng)期限過后客戶沒有及時(shí)達(dá)到更新的有關(guān)信息,信息傳播阻塞錯(cuò)位令用戶不滿,信息傳播渠道亟待提升優(yōu)化。航空延誤險(xiǎn)也是個(gè)難以解決的問題,當(dāng)客戶被延誤若干時(shí)間時(shí),獲賠的權(quán)益常常小于索賠付出的代價(jià)。有些受惠的商戶服務(wù),內(nèi)容單一、次數(shù)極少或服務(wù)質(zhì)量名不副實(shí)。這些“禮遇”都是建立在高昂的年費(fèi)之上的,感覺有所不值。與信用卡專業(yè)服務(wù)相比,附加服務(wù)和信息傳播仍是“短板”。
(一)轉(zhuǎn)變營(yíng)銷觀念。
銀行通過營(yíng)銷手段成功開發(fā)了一個(gè)信用卡客戶,并不是意味著營(yíng)銷活動(dòng)的結(jié)束,而是另一個(gè)開端。因?yàn)殂y行營(yíng)銷的'目的并不是為發(fā)卡而發(fā)卡,而是為了盈利而發(fā)卡。成功發(fā)卡遠(yuǎn)未達(dá)到盈利的目的,所以后續(xù)的營(yíng)銷管理工作顯得更為重要更不可忽視。如果能對(duì)開出的賬戶進(jìn)行科學(xué)的管理,不僅可以提高賬戶的使用頻率和額度,增加盈利,而且利于控制風(fēng)險(xiǎn),維護(hù)和改善與客戶的關(guān)系。麥肯錫對(duì)中國(guó)信用卡市場(chǎng)的研究就明確提出賬戶管理能力弱是造成盈利差的原因之一。因此,要重視和處理好本行后續(xù)的營(yíng)銷管理工作,不可放任自流。金融服務(wù)業(yè)的營(yíng)銷觀念和手段要與時(shí)俱進(jìn),充分挖掘、滿足客戶的需求,滿足市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)服務(wù)多樣化、細(xì)分化、專業(yè)化、差異化的發(fā)展需求。
(二)重新規(guī)范各種收費(fèi)項(xiàng)目。
針對(duì)高端客戶群發(fā)行的卡種有最完善和強(qiáng)大的功能和優(yōu)惠措施,也伴隨著更高昂的年費(fèi)。對(duì)于沒有工作收入能力的學(xué)生群體,則應(yīng)該降低或取消相應(yīng)的費(fèi)用?,F(xiàn)在國(guó)家已經(jīng)不允許銀行向在校學(xué)生發(fā)行有額度的信用卡,中國(guó)銀行針對(duì)學(xué)生群體的主要是零額度的淘寶校園卡。大學(xué)生喜歡網(wǎng)購,是網(wǎng)購的主要群體,淘寶卡享受的鉆石級(jí)會(huì)員得到很多學(xué)生的青睞,然而零額度的學(xué)生卡并不能分期付款,年刷卡次數(shù)少于5次的要扣年費(fèi),而且異地匯款還需要手續(xù)費(fèi),這就顯得相當(dāng)不合理,與工商銀行學(xué)生校園卡的在校期間免年費(fèi)、當(dāng)?shù)厝‖F(xiàn)、異地存款免手續(xù)費(fèi)的優(yōu)惠政策相比競(jìng)爭(zhēng)力就更加大打折扣。所以中銀淘寶校園卡的這些費(fèi)用應(yīng)當(dāng)取消。
對(duì)于中行社會(huì)卡,本地跨行人民幣4元/筆,異地中行人民幣10元/筆,異地跨行人民幣12元/筆,境內(nèi)異地柜臺(tái)存款存款金額的0.5%,最低人民幣5元/筆,最高人民幣50元/筆,諸多計(jì)費(fèi)準(zhǔn)則,應(yīng)當(dāng)適當(dāng)?shù)恼{(diào)整??梢灾贫ㄒ惶赘鶕?jù)當(dāng)月或上一年的消費(fèi)情況而收取的各種相應(yīng)費(fèi)用的收費(fèi)機(jī)制。如果上個(gè)年度或季度消費(fèi)金額達(dá)到某一級(jí)別,費(fèi)率也為相應(yīng)的級(jí)別。消費(fèi)額越高,還款越及時(shí),相應(yīng)費(fèi)率越低,成負(fù)相關(guān)關(guān)系。同時(shí)應(yīng)減免異地存款手續(xù)費(fèi)。
五、結(jié)論。
信用卡的營(yíng)銷是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程,其中的問題和需要采取的對(duì)策也是不斷發(fā)展,千變?nèi)f化的。改革開放30多年來,我國(guó)的金融市場(chǎng)發(fā)生了翻天覆地的變化。中國(guó)銀行信用卡從發(fā)行至今,獲得了長(zhǎng)足的發(fā)展。但是也同時(shí)受限于國(guó)內(nèi)金融政策、社會(huì)市場(chǎng)宏、微觀環(huán)境和自身的劣勢(shì)。在瞬息萬變的世界金融市場(chǎng)博弈中應(yīng)對(duì)新的挑戰(zhàn),抓住新的機(jī)遇,深耕細(xì)作,使中行信用卡品牌得以提升,走上良性循環(huán)的信用卡發(fā)展道路上來,促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型,實(shí)現(xiàn)中國(guó)銀行追求卓越,持續(xù)增長(zhǎng),建設(shè)國(guó)際一流銀行的戰(zhàn)略目標(biāo)。
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作者簡(jiǎn)介:陳熠(1991-),男,浙江瑞安人,本科,研究方向:市場(chǎng)營(yíng)銷;項(xiàng)瑩,指導(dǎo)老師。
信用卡營(yíng)銷心得體會(huì)篇十五
其次,是對(duì)市場(chǎng)的了解和開拓;第三,與客戶面對(duì)面的營(yíng)銷;最終,就是申請(qǐng)表格的填寫和客戶的維護(hù)。
首先是對(duì)產(chǎn)品的把握。熟識(shí)產(chǎn)品的各種功能并不代表對(duì)產(chǎn)品的把握。剛開頭,我拿到資料后的第一感覺是,這么好的產(chǎn)品,肯定會(huì)有市場(chǎng),我還預(yù)備了許多套說辭,假如客戶問我這是什么卡?我就這么說。假如客戶問我,你們行的卡有什么特點(diǎn)?我就那么說??墒钱?dāng)我真正面對(duì)客戶時(shí),他們的問題完全出乎我的意外,已經(jīng)脫離了信用卡本身的功能。他們根本不會(huì)問你信用卡的好處,而是問你,你們的卡收不收年費(fèi)?或者說我錢包里的信用卡已有好幾張了,我不想辦了?還有的說你們行的網(wǎng)點(diǎn)少,還錢不便利。說的最多的是,我沒有用卡的習(xí)慣。這些問題弄的我是措手不及,我開頭重新端詳這張令我驕傲的、特別美麗的信用卡。
究竟是我出了問題,還是客戶出了問題。最終,我發(fā)覺忽視了三個(gè)細(xì)節(jié):一是建行在9月之前,已經(jīng)掩蓋了一遍信用卡市場(chǎng),我行的信用卡和該行的信用卡有許多的同質(zhì)性;另外一個(gè)就是中國(guó)人的消費(fèi)習(xí)慣,量入為出;第三個(gè)就是揚(yáng)州人故有的性格在作怪,明知是好東西,偏偏不辦,由于他對(duì)你不熟,請(qǐng)人辦事要講人情的。經(jīng)過一陣時(shí)間的思索,我對(duì)信用卡的熟悉開頭轉(zhuǎn)變。我們只有站在用戶的角度來看問題,才算是真正把握信用卡。信用卡在銀行工作人員眼中是可以透支的卡,但在客戶眼中,它是什么?是放在身邊的`一顆定時(shí)炸彈,是一個(gè)鼓舞你用錢的工具,是放在皮夾里的累贅,是用來可以交換人情的砝碼等。
目前的信用卡市場(chǎng)是很不成熟的,沒有我們想象的那么完善。我們一味去強(qiáng)調(diào)信用卡的透支消費(fèi)功能,我覺得是一種誤導(dǎo)。許多消費(fèi)者不接受這種理念。所以我營(yíng)銷的時(shí)候就說這張卡只是一張應(yīng)急的卡,當(dāng)資金周轉(zhuǎn)不靈的時(shí)候,你可以用這張卡來救急。這樣一說,相當(dāng)一部分人會(huì)認(rèn)同,他們認(rèn)同了,就有機(jī)會(huì)了。營(yíng)銷到了這種程度,那些問什么是信用卡,信用卡有哪些功能的人,反而倒很簡(jiǎn)單成為卡的用戶。就是那些有著讓人意想不到的問題的客戶,我們只有對(duì)癥下藥了。
信用卡的營(yíng)銷,我們落后于其它行,可以說沒有任何閱歷可以借鑒,所以需要我們?cè)跔I(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)中,在和客戶的溝通溝通中磨練自己的嘴皮子以及和客戶打交道的力量。什么是對(duì)產(chǎn)品熟識(shí)?就是要大膽走出去,說,不要怕拒絕,拒絕了再總結(jié),再出去跑。產(chǎn)品需要由我們的客戶來定義,我們更需要在實(shí)踐中去把握產(chǎn)品背后隱蔽的東西。其次,對(duì)信用卡市場(chǎng)的了解和開拓。銷售任何一件產(chǎn)品除了把握產(chǎn)品本身之外,我們需要將其定位,并找到相關(guān)渠道把它推銷出去。那么信用卡的目標(biāo)客戶和市場(chǎng)在哪里呢?其實(shí),信用卡銷售指引,已經(jīng)為我們指明白方向。其中名目第六條《現(xiàn)階段重點(diǎn)推廣行業(yè)的明細(xì)分類》規(guī)定了13類行業(yè)為重點(diǎn)營(yíng)銷對(duì)象,第八條《現(xiàn)階段可接受推廣行業(yè)的明細(xì)分類》規(guī)定了15類相關(guān)行業(yè),并對(duì)信用卡的用戶按風(fēng)險(xiǎn)程度不同劃分為abcde五類。這樣一來我們的營(yíng)銷范圍就確定了。
其實(shí)這個(gè)范圍和我們?cè)认胂蟮目蛻羰袌?chǎng)是不一樣的。我開頭認(rèn)為那些私營(yíng)企業(yè)的老板是我們的客戶,但是操作下來一看,不對(duì),信用卡部不僅需要他們供應(yīng)收入證明,還需要他們供應(yīng)個(gè)人房產(chǎn)證明及其它相關(guān)的個(gè)人資信證明,即使批下來,信用額度也很低,弄得他們很沒面子,同時(shí)我的工作量無形當(dāng)中也增加了很多。所以為了節(jié)約時(shí)間,提高發(fā)卡量,我放棄了私營(yíng)企業(yè)主這一塊,開頭根據(jù)《指引》中的行業(yè)對(duì)象來劃分我的營(yíng)銷目標(biāo)市場(chǎng)。