年終總結(jié)和下一年計(jì)劃（實(shí)用17篇）

    計(jì)劃可以讓我們更好地把握自己的時間，合理安排各項(xiàng)任務(wù)的優(yōu)先級。堅(jiān)持每天對計(jì)劃進(jìn)行跟蹤和回顧，及時發(fā)現(xiàn)和解決計(jì)劃執(zhí)行中的問題。計(jì)劃的質(zhì)量直接關(guān)系到實(shí)施的效果，下面是一些有效的計(jì)劃方法和技巧。
    年終總結(jié)和下一年計(jì)劃篇一
    我們滿情信心地迎來20__年。過去的一年，是酒店全年?duì)I收及利潤指標(biāo)完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成績、經(jīng)驗(yàn)及不足，以利于揚(yáng)長避短，奮發(fā)積極，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。
    一、科學(xué)決策，群策群力。
    酒店全體領(lǐng)導(dǎo)班子根據(jù)各項(xiàng)工作任務(wù)的要求，年初制定了全年工作計(jì)劃，提出了指導(dǎo)各項(xiàng)工作開展的總體工作思路，酒店總經(jīng)理帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團(tuán)結(jié)全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn)，取得了頗為可觀的業(yè)績。
    （一）、經(jīng)營創(chuàng)收。酒店通過調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵、餐飲績效掛鉤等。
    （二）、酒店通過狠抓管理，挖掘潛力，開源節(jié)支，合理用工等，在人工成本、能源費(fèi)用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導(dǎo)節(jié)約，從嚴(yán)控制。酒店全年經(jīng)營利潤為4128萬元，經(jīng)營利潤率為48%，比去年分別增加900萬元。
    （三）、酒店通過強(qiáng)化《員工接待基本行為準(zhǔn)則》關(guān)于“儀表、微笑、問候、行為標(biāo)準(zhǔn)、技能技巧、著裝、規(guī)范、素質(zhì)。”等20字內(nèi)容的培訓(xùn)，加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，提高了員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)。此外，在大型活動的接待服務(wù)中，銷售、前廳、客房、物業(yè)、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自多方面的表揚(yáng)信，信中高度贊揚(yáng)我們“酒店員工熱情周到的服務(wù)，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動等。
    （四）、酒店全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店全體管理人員的關(guān)心指導(dǎo)下，店級領(lǐng)導(dǎo)天天召開部門經(jīng)理反饋會，對通報(bào)情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了各項(xiàng)活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部也因此而被評為先進(jìn)班組。
    二、與時俱進(jìn)，提升發(fā)展，酒店突顯改觀。
    酒店全體管理人員率先垂范，組織指導(dǎo)黨員干部及全體員工，結(jié)合酒店經(jīng)營、治理、服務(wù)等實(shí)際情況，轉(zhuǎn)變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經(jīng)理大會、小會反復(fù)強(qiáng)調(diào)，干部員工要有緊迫感，應(yīng)具上進(jìn)心，培養(yǎng)“精氣神”。酒店的治理服務(wù)不是高科技，沒有什么深奧的學(xué)問。要害是人的主觀能動性，是人的精神狀態(tài)，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神，是對治理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運(yùn)用。店級領(lǐng)導(dǎo)還通過組織對部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及員工的各項(xiàng)培訓(xùn)交流，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野，學(xué)習(xí)積極，團(tuán)結(jié)協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營指標(biāo)、治理目標(biāo)和接待任務(wù)的過程中實(shí)現(xiàn)自身價值，并感受人生樂趣。因而，部門之間相互推諉扯皮現(xiàn)象少了，互通信息、互為補(bǔ)臺、互相尊重多了；酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請假、缺席的人少了，主動關(guān)心參加、檢查仔細(xì)認(rèn)真多了。在一些大型活動中，在酒店全體領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用下，部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及其員工，加班加點(diǎn)，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩。
    三、創(chuàng)品牌效果，抓好全面工作。
    酒店召開了多次專題會，安排了不同內(nèi)容的培訓(xùn)課，組織了一些驗(yàn)審預(yù)檢等。這些大大促進(jìn)并指導(dǎo)了酒店管理工作更規(guī)范地開展。同時，酒店引進(jìn)國內(nèi)外先進(jìn)酒店成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合年初制定的治理目標(biāo)和工作計(jì)劃，酒店及各部門全年主要抓了如下工作。
    （一）以效益為目標(biāo)，抓好銷售工作。
    1、渠道拓寬。銷售部原來分解指標(biāo)因人而定，缺少科學(xué)依據(jù)。酒店下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)卻難如期完成。針對上半年出現(xiàn)的缺少市場調(diào)研、合理定位、渠道劃分種種問題，總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門經(jīng)理后，研究通過了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡(luò)訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎(chǔ)上，拓展增加了會展、團(tuán)隊(duì)、同行、會員卡等渠道，設(shè)渠道主管專人負(fù)責(zé)，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例，相應(yīng)地按比例分解指標(biāo)。這樣，一是劃分渠道科學(xué)，二為分解指標(biāo)合理，三能激勵大家的工作責(zé)任心和促銷的主動性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進(jìn)了銷售業(yè)績的提升。
    2、房提獎勵。根據(jù)本酒店市場定位為商務(wù)型特色酒店，以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門散客為主，以網(wǎng)絡(luò)訂房、會展團(tuán)隊(duì)等為輔的營銷策略，總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗(yàn)，制定了對銷售部前臺接待人員按高出協(xié)議公司價售房后予以一定比例提成的獎勵。這一房提獎勵政策，極大地調(diào)動了前臺接待員促銷熱情和服務(wù)態(tài)度，使酒店上門散客收入明顯上升。
    3、窗口形象。銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策，加大促銷力度外，還非凡重視塑造酒店的窗口形象。其一，合理銷控房間，保證酒店利益最大化。例如，在今年的各種接待活動期間，合理的運(yùn)作，保證客人的滿足，也保證了酒店的最大利益，連續(xù)多天出租率超過120%，而平均房價也有明顯的提高。其二，完善工作流程，確立各種檢查制度。加強(qiáng)對前廳在接待結(jié)帳、交接班等工作流程上的修訂完善，尤其是結(jié)帳時采用了“賓客結(jié)算帳單”，減少了客人等待結(jié)帳的時間，改變了結(jié)帳的繁瑣易錯。加強(qiáng)主管的現(xiàn)場督導(dǎo)。通過增加主管去前臺的站臺時間，及時解決了客人的各種疑難問題，并對員工的微笑服務(wù)方面起到了檢查督導(dǎo)作用。加強(qiáng)主管和領(lǐng)班的雙檢查工作。要求主管和領(lǐng)班對每班的身份證登記等檢查并簽字，增強(qiáng)主管、領(lǐng)班的責(zé)任心。今年前臺登記、會客登記、上網(wǎng)發(fā)送等沒有發(fā)生一起錯登漏登現(xiàn)象?？傊皬d部在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，層層把關(guān)，狠抓落實(shí)，把握契機(jī)，高效推銷，為酒店創(chuàng)下了一個又一個記錄，上門散客由原來占客房總收入的60%提高到68%。
    4、投訴處理。銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿足”的宗旨，從部門經(jīng)理到主管、領(lǐng)班，直至前臺接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務(wù)外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。一年來，銷售部接待并處理賓客投訴，為酒店減少了經(jīng)濟(jì)損失，爭取了較多的酒店回頭客。此外，銷售部按酒店總經(jīng)理班子的要求，開始從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無市場調(diào)研分析等無基礎(chǔ)治理到每月一次市場調(diào)研分析和客戶送房排名等等，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升。
    （二）以改鄯為動力，抓好餐飲工作。
    1、績效掛鉤。餐廳雖然是酒店的一個部門崗位，但在治理體制上率先進(jìn)入市場軌道，績效掛鉤的改革舉措在餐廳正式推行，即將餐廳的經(jīng)營收入指標(biāo)核定為萬元/月，工資總額控制為萬元/月。在一定的費(fèi)用和毛利率標(biāo)準(zhǔn)下，若超額完成或未完成營收指標(biāo)，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應(yīng)比例名額。這種績效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的治理者、服務(wù)員、廚師等人員以無形的壓力，思想工作欠缺或治理不得法等還會帶來一些負(fù)面的影響；另一方面，卻使大家變壓力為動力，促進(jìn)餐廳、廚房為多創(chuàng)效益而自覺主動地做好經(jīng)營促銷工作。如餐廳增開夏季夜市、增加早餐品種等等。
    2、競聘上崗。餐廳除了分配政策作了改革，用人、用工機(jī)制也較靈活。治理者能上能下，員工能進(jìn)能出，依據(jù)工作表現(xiàn)競聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止。當(dāng)然，主要治理者若素質(zhì)欠佳或治理不力，也自然會產(chǎn)生一些逆反后果。但總體看來，餐廳將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負(fù)責(zé)崗位，將認(rèn)真工作的員工提為領(lǐng)班，將不稱職的主管、領(lǐng)班及員工予以勸退等，多多少少推動了餐廳各項(xiàng)工作的開展，為力爭完成營收指標(biāo)提供了治理機(jī)制等方面的保證。
    3、試菜考核。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜，由店級領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門經(jīng)理試菜打分，考核廚師的業(yè)務(wù)水平，同時對基本滿足的新菜建議推銷。半年來，餐廳共推出新菜百余種，此外，對考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵，對業(yè)務(wù)技術(shù)較差的廚師要求及時調(diào)換等。
    4、餐廳的服務(wù)接待工作得到了酒店和上級董事會的基本肯定和表揚(yáng)。
    （三）以客戶為重點(diǎn)，抓好物業(yè)工作。
    1、在日常的管理工作中。各部門按要求和規(guī)定安排工作；如夏天到了，空調(diào)不制冷，投訴；房頂漏水了，投訴；發(fā)現(xiàn)有人私自動用公司的用品了，投訴；冬天到了，暖氣不熱了，投訴；就連浴室少了個凳子，都要投訴。每當(dāng)有關(guān)部門接到投訴電話時從不推卸責(zé)任，首先向客人道歉，再找到相關(guān)部門協(xié)助解決。解決完了還要對客戶進(jìn)行回訪直到令其滿足為止。
    2、催收房費(fèi)。催收房費(fèi)也是一件難事。有的客人因?yàn)槟撤N原因不按時交房費(fèi)，管事部就積極進(jìn)行催賬，不僅是打電話，每到交費(fèi)的時候就親自到房間去收房費(fèi)。
    （四）以質(zhì)量為前提，抓好客服工作。
    1、班組晨會。為保證酒店基本產(chǎn)品“客服”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定，客房部根據(jù)酒店要求，設(shè)立了長包及散客班組的晨會制度，對當(dāng)日的工作進(jìn)行布置，對每個員工的儀表儀容不整進(jìn)行規(guī)范，從而使全體員工在思想上能夠保持一致，保證了各項(xiàng)工作能夠落實(shí)到位。在班組的周例會中對上周工作進(jìn)行總結(jié)，對下周的工作進(jìn)行布置并形成文字，同時將酒店相關(guān)文件的內(nèi)容納入其中，充分體現(xiàn)了“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng)。
    2、安全檢查。除部門設(shè)立專職安全保衛(wèi)分管負(fù)責(zé)人外，將安全知識培訓(xùn)開成系統(tǒng)在全年展開，體現(xiàn)不同層次、內(nèi)容。從酒店相應(yīng)的防范措施、突發(fā)事件的處理辦法到各項(xiàng)電器的檢查要求等等，從點(diǎn)滴入手。明確各區(qū)域的安全負(fù)責(zé)人，以文字形式上墻，強(qiáng)調(diào)“誰主管、誰負(fù)責(zé)”“群策群力”的工作原則。對于住店客人、會客人員、過往人員進(jìn)行仔細(xì)觀察、認(rèn)真核對，做到無疏漏。全年散客區(qū)查出住客不符的房間，不符人員多起?？蛣?wù)部查出安全隱患（客人未關(guān)門、關(guān)窗；不符合酒店電器使用規(guī)定）數(shù)起。
    （五）以“防”為內(nèi)容，抓好安保工作。
    1、制訂預(yù)案。在日常經(jīng)營、每個重大節(jié)日、大型活動前，保安部、工程部都積極制定安保方案和應(yīng)急預(yù)案、及時簽訂安全協(xié)議書。按時組織酒店內(nèi)安全檢查，與各部門簽訂安全責(zé)任書，做到責(zé)任明確、落實(shí)到人、各負(fù)其責(zé)。
    2、嚴(yán)格檢查。嚴(yán)格檢查消防設(shè)備設(shè)施，提前對煙感系統(tǒng)報(bào)警點(diǎn)進(jìn)行全面測試，對斷線故障、報(bào)警點(diǎn)不準(zhǔn)確進(jìn)行修復(fù)，保障線路暢通、正常使用；對酒店應(yīng)急疏散燈、安全出入口進(jìn)行補(bǔ)裝和更換等。
    （六）以降耗為核心，抓好維保工作。
    1、酒店總經(jīng)理辦公會專題研究決定，在酒店及各部門原有治理規(guī)定執(zhí)行的基礎(chǔ)上，再次向全店干部員工提出節(jié)能降耗8字要求。即一要關(guān)，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罰，八要宣。
    2、搶修維修。維修組的同志承擔(dān)著酒店各個部門設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作，經(jīng)常為搶修一個部位堅(jiān)持工作到深夜，有時一干就是一整夜。同時，他們對自己的工作做到心中有數(shù)合理安排，如在入冬前提前對酒店供暖設(shè)備進(jìn)行了全面檢修、整修酒店配電箱更換電度表等。
    3、采購把關(guān)。采購部在工作中努力做到節(jié)約開支，降低成本，積極走訪市場咨詢商家，努力做到貨比三家，堅(jiān)持同等價格比質(zhì)量，同等質(zhì)量比價格，嚴(yán)把進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)。堅(jiān)持制度原則，凡是支出金額較大的采購計(jì)劃，都要事先得到領(lǐng)導(dǎo)審批。做好預(yù)算費(fèi)用開支，控制采購費(fèi)用的支出。
    （七）以精干為原則，抓好人事工作。
    1、合理定編。根據(jù)酒店總經(jīng)理辦公會議精神，以精干、高效為用人原則，人事部在年初，在全店人員編制的基礎(chǔ)上，由店級領(lǐng)導(dǎo)出面，找相關(guān)部門協(xié)調(diào)，再減10名編制，并未影響酒店及部門工作。
    2、員工招聘。根據(jù)酒店經(jīng)營需要，控制人事費(fèi)用支出，調(diào)整人員結(jié)構(gòu)。
    （八）以“準(zhǔn)則”為參照，抓好培訓(xùn)工作。
    1、英語授課。人事培訓(xùn)部每周二、四下午2小時，定期組織前臺部門、崗位人員進(jìn)行“飯店情景英語”的培訓(xùn)；下半年重點(diǎn)對餐廳、銷售部前臺員工進(jìn)行英語會話能力的培訓(xùn)考核，促進(jìn)了待客服務(wù)人員學(xué)習(xí)英語的自覺性。
    2、部門培訓(xùn)。各部門在酒店組織培訓(xùn)的同時，每月有計(jì)劃，自行對本部門員工進(jìn)行“20字”準(zhǔn)則內(nèi)容和崗位業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。例如銷售部前廳，抓好對各崗位的培訓(xùn)工作，做到“日日有主題，天天有培訓(xùn)”。分階段、分內(nèi)容對前廳員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。前臺的接待、收銀天天早班后利用業(yè)余時間進(jìn)行培訓(xùn)；主管、領(lǐng)班每兩周進(jìn)行一次培訓(xùn)，前廳全體員工每月一次的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識、接待外賓、推銷技巧、案例分析、應(yīng)急問題處理等。通過培訓(xùn)，員工的整體素質(zhì)提高了，英語水平提高了，業(yè)務(wù)水平提高了，客人的滿足度也提高了。一年來，各部門共自行組織培訓(xùn)200批，約5000人次參加。酒店與部門相結(jié)合的兩級培訓(xùn)，提高了員工整體的思想素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)接待能力。
    3、練兵考核。酒店會同客房、前廳、餐廳等前臺部門崗位，對日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)優(yōu)秀者酒店分別予以獎勵并宣傳通報(bào)進(jìn)行表彰。
    四、四星標(biāo)準(zhǔn)，客戶反饋，酒店仍存三類問題。
    一年的工作，經(jīng)過全體員工的共同努力，成績是主要的。但不可忽略所存在的問題。這些問題，有些來自于客人投訴等反饋意見，有些是酒店質(zhì)檢或部門自查所發(fā)現(xiàn)的。用四星級酒店的標(biāo)準(zhǔn)來衡量，問題之明顯、整改之必要已非常迫切地提上酒店領(lǐng)導(dǎo)班子的議事日程。
    1、設(shè)施設(shè)備不盡完善。
    2、服務(wù)技能有待提升。一表現(xiàn)在服務(wù)技能人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識、外語水平和服務(wù)能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊；二表現(xiàn)在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實(shí)可行的“評定模式”；三服務(wù)技能隨意性等個體行為在一些管理者身上時有發(fā)生。
    3、服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平時與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在，都難做到一個樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。反復(fù)出現(xiàn)的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動，接待服務(wù)不周到，處理應(yīng)變不靈活。此外，清潔衛(wèi)生不仔細(xì)，設(shè)備維修不及時等，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。
    通過對酒店全年工作進(jìn)行回顧總結(jié)，激勵鞭策著全店上下增強(qiáng)自信，振奮精神，發(fā)揚(yáng)成績，整改問題。并將制訂新一年度的治理目標(biāo)、經(jīng)營指標(biāo)和工作計(jì)劃，以指導(dǎo)20__年酒店及部門各項(xiàng)工作的全面開展和具體實(shí)施。
    年終總結(jié)和下一年計(jì)劃篇二
    在公司工作了很多年了，從一個小小的業(yè)務(wù)員走到現(xiàn)在公司銷售經(jīng)理的位置，付出了多少努力和汗水，也許只有我自己知道了。不過我可以說，我付出的努力是常人的幾倍，我才在自己的工作崗位上取得了一定的成功。
    這一年走過來，酸甜中夾雜著汗水，努力和付出就會有回報(bào)，對我來說，在過去的一年取得的成績還是很不錯的，我覺得自己做的還是很好的。
    自己20__年銷售工作，在公司經(jīng)營工作領(lǐng)導(dǎo)_總的帶領(lǐng)和幫助下，加之全組成員的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止20__年_月__日，20__年完成銷售額____元，起額完成全年銷售任務(wù)的__%，貨款回籠率為__%，銷售單價比去年下降了__%，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了__%和__%?，F(xiàn)將全年來從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下：
    一、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作。
    作為一名銷售經(jīng)理，自己的崗位職責(zé)是：
    1、千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時催回貨款。
    2、努力完成銷售管理辦法中的各項(xiàng)要求。
    3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù)。
    4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。
    5、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度。
    6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感。
    7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
    崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量銷售經(jīng)理工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己始終以崗位職責(zé)為行動標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時認(rèn)真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經(jīng)常同其它銷售經(jīng)理勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己能積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù)。
    總之，通過實(shí)踐證明作為銷售經(jīng)理技能和業(yè)績至關(guān)重要，是檢驗(yàn)銷售經(jīng)理工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于___四個月限產(chǎn)的影響，加之自己對市場的瞬息萬變應(yīng)對辦法不多而導(dǎo)致業(yè)績欠佳。
    二、明確客戶需求，主動積極，力求保質(zhì)保量按時供貨。
    工作中自己時刻明白銷售經(jīng)理必須有明確的目地，一方面積極了解客戶的意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭及早準(zhǔn)備，在客戶要求的期限內(nèi)供貨，另一方面要積極和客戶溝通及時了解客戶還款能力，考慮并補(bǔ)充完善。
    年終總結(jié)和下一年計(jì)劃篇三
    尊敬的董事長、各位領(lǐng)導(dǎo)和同事：
    大家好!
    __年是洪達(dá)__起步的第一年，是各位同仁攜手開拓，銳意積極的一年，在這一年里我公司認(rèn)真貫徹__集團(tuán)的經(jīng)營管理思路，圍繞年度經(jīng)營指標(biāo)，努力推進(jìn)維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。為把洪達(dá)__打造成山西高檔車維修行業(yè)頂級品牌，為爭取在__年取得更大的經(jīng)營成果，獲得長足發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，一年來，在董事長的正確指引下和集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下，在公司各部門的協(xié)助下，通過全體員工的同心同德，真抓實(shí)干，公司的各項(xiàng)工作都有了一定的進(jìn)展，全年工作總結(jié)如下：
    一、順利完成經(jīng)營指標(biāo)，經(jīng)營業(yè)績平穩(wěn)增長。
    從5月份正式營業(yè)起，我們對主要崗位的員工進(jìn)行了調(diào)整，強(qiáng)調(diào)了工作責(zé)任落實(shí)到崗，同時制定了__年的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)，經(jīng)過多半年的努力，我公司基本實(shí)現(xiàn)了本年度的經(jīng)營指標(biāo)，整體經(jīng)營實(shí)現(xiàn)扭虧為盈。
    二、狠抓細(xì)節(jié)管理，提高維修質(zhì)量。
    秉承“質(zhì)量就是生命，產(chǎn)品代表人品”的服務(wù)理念，我們通過提高檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、確保使用原廠配件、舊件回收、完善客戶回訪制度等方面，重品質(zhì)、抓落實(shí)，有效的提高了維修質(zhì)量和服務(wù)水平。
    三、加強(qiáng)市場營銷，拓展業(yè)務(wù)范圍。
    公司緊鄰武宿機(jī)場，地處市區(qū)邊緣，又是剛剛起步，這是擺在我們面前無法改變的事實(shí)狀況，但我們能改變的是自己，我們要讓自己走出去，把顧客請進(jìn)來，通過對周邊環(huán)境和市場的考量，我們采用了廣告宣傳、發(fā)放宣傳單頁、小區(qū)活動和客戶轉(zhuǎn)介紹等方式讓開業(yè)不到1年的我們，在短時間內(nèi)獲得了更多被認(rèn)知的覆蓋面，同時我們欣喜的看到，很多新顧客進(jìn)來了，很多老顧客也回來了。
    四、強(qiáng)調(diào)制度規(guī)范，提高員工素質(zhì)。
    在加入__集團(tuán)的大家庭以來，集團(tuán)的規(guī)范化、制度化管理讓我們受益匪淺，從管理人員到普通員工都發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)識到規(guī)范管理給我們帶來的變化。企業(yè)整體形象提升了，客戶對我們更信賴了，員工從工作習(xí)慣到生活習(xí)慣;從個人形象到言談舉止;從工作效率、工作作風(fēng)到精神面貌，以及對企業(yè)的感情都有了很大的提升。
    五、提倡“以人為本”，“貼心服務(wù)’。
    對員工的管理上堅(jiān)持“以人為本，人人平等”。量力而行的改善員工的生產(chǎn)條件和待遇水平，提高員工的忠誠度和工作積極性。對違反公司規(guī)定的員工本著“教育為主，處罰為輔”的原則，和員工交心，做朋友。使員工思想穩(wěn)定，工作安心。本年度公司主要崗位員工及管理人員無一人流失，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的順利開展。
    滿意的員工才能創(chuàng)造滿意的服務(wù)，為了得到客戶的認(rèn)可，我們提供了機(jī)場接送服務(wù)，有的客戶半夜到達(dá)，我們的員工就半夜起床去接，送了客戶再回去睡覺，第二天還正點(diǎn)上班。我們的24小時服務(wù)熱線保持專人接聽、時刻暢通，我們的服務(wù)人員經(jīng)常徹夜奔波在為客戶救援的路上，為了節(jié)約客戶的時間維修車間的燈光總是亮到凌晨。
    一次，客戶的車壞在了呼和浩特，為了不耽誤客戶的行程和生意，我們把公司最好的代步車連夜拖到呼市，讓客戶開我們的車?yán)^續(xù)辦事，我們把客戶的車拖回來維修。點(diǎn)點(diǎn)滴滴、歷歷在目，在這里，我代表公司，代表集團(tuán)向我們這些最可愛的員工道一聲：你們辛苦了!感謝大家，我們的付出客戶感受到了，我們的辛苦正在獲得回報(bào)。
    即將過去的一年里，我們雖然做了很多的工作，取得了一定的成績，但在我們的工作中仍然存在著一些問題，例如：市場營銷的力度還不夠，對制度的理解和執(zhí)行力還不足等。在即將來臨新的一年里，我們?nèi)w員工將繼續(xù)在集團(tuán)的引領(lǐng)指導(dǎo)下，重點(diǎn)梳理，努力提升，勤奮自律，求變創(chuàng)新。為給集團(tuán)創(chuàng)造更大的價值而努力，為把洪達(dá)__打造成為受人尊敬的高端車維修龍頭企業(yè)努力!
    年終總結(jié)和下一年計(jì)劃篇四
    今年以來，xx科技工作在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和省、市科技部門的關(guān)心支持下，以科技創(chuàng)新工作為主線，緊扣年初確定的目標(biāo)任務(wù)，抓創(chuàng)新，求突破，出亮點(diǎn)，上水平，取得了較好成效，現(xiàn)將xxxx年重點(diǎn)工作進(jìn)展情況及下年工作打算匯報(bào)如下：
    （一）項(xiàng)目工作。今年，我們以省科技廳對我縣精準(zhǔn)扶貧項(xiàng)目督查工作為契機(jī)，認(rèn)真開展自查自糾工作，梳理近年來省、市、縣科技項(xiàng)目執(zhí)行情況，對于發(fā)現(xiàn)的問題，科技局向項(xiàng)目承擔(dān)單位下發(fā)整改通知，定期不定期監(jiān)督檢查，督促實(shí)施，確保科技項(xiàng)目整改到位，順利實(shí)施，按期驗(yàn)收。
    （二）科技示范工作。與省輕工院、隴東學(xué)院建立了科技合作關(guān)系，簽訂合作協(xié)議，指導(dǎo)xx紫蘇、蔬菜產(chǎn)業(yè)開發(fā)、產(chǎn)品加工、新技術(shù)示范推廣工作。新建農(nóng)業(yè)科技示范點(diǎn)x個（xx鎮(zhèn)東里-西里蘋果矮化技術(shù)推廣示范點(diǎn)，xx鎮(zhèn)伍畔彩葉樹歐洲大櫻桃技術(shù)推廣示范點(diǎn)），累計(jì)引進(jìn)優(yōu)良新品種xx個，推廣實(shí)用新技術(shù)xx項(xiàng)，培育科技示范戶xxxx多戶，輻射帶動群眾xxxxx多人（次）。
    （三）科技創(chuàng)先創(chuàng)新與成果管理工作。繼續(xù)加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)科技創(chuàng)先創(chuàng)新、企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新、全國科技進(jìn)步縣鞏固提高工作。林果生產(chǎn)，引進(jìn)艷紅、先鋒、布魯克斯等櫻桃優(yōu)良新品種xx個，通過改進(jìn)肥料配方，推廣營養(yǎng)缽育苗、平衡施肥等x項(xiàng)實(shí)用新技術(shù)，示范種植面積xxxx多畝。蔬菜生產(chǎn)，推行行政、技術(shù)、農(nóng)戶三位一體承包責(zé)任制，建成骨架大棚xxxx座、竹架大棚xxxx座，發(fā)展中小拱棚xxxx畝，建成設(shè)施種菜專業(yè)示范村xx個，四郎河川區(qū)蔬菜產(chǎn)業(yè)開發(fā)科普示范基地被中國科協(xié)、財(cái)政部授予全國科普惠農(nóng)興村先進(jìn)單位。企業(yè)生產(chǎn)，印發(fā)了《xx縣人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)xx縣支持科技創(chuàng)新若干措施的通知》（x政辦發(fā)xx號），通過對新認(rèn)定的省級科技創(chuàng)新型企業(yè)一次性補(bǔ)助x萬元，新認(rèn)定的國家高新技術(shù)企業(yè)縣財(cái)政一次性補(bǔ)助xx萬元，積極增加科研經(jīng)費(fèi)投入，構(gòu)筑縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新平臺。將xx公司列為國家級高新技術(shù)企業(yè)、知識產(chǎn)權(quán)優(yōu)勢企業(yè)重點(diǎn)培育，將布谷鳥農(nóng)機(jī)廠、xx醫(yī)藥公司x家企業(yè)列為科技型中小企業(yè)進(jìn)行扶持。在xx醫(yī)藥公司建立了院士專家工作站，簽約專家x名。同時，加強(qiáng)科技創(chuàng)新與成果管理，建立科技成果登記管理制度，健全規(guī)范檔案資料，按期上報(bào)推薦符合條件的項(xiàng)目成果參加省市科技成果獎評選工作。
    （四）科技扶貧與特派員工作。在全縣xx個貧困村每村下派x名科技特派員，送技術(shù)進(jìn)村入戶，平均每村培育農(nóng)業(yè)科技示范戶x戶，每個示范戶有x名科技明白人，每個科技明白人熟練掌握x項(xiàng)以上實(shí)用新技術(shù)，示范推廣農(nóng)作物新品種xx多個，適用技術(shù)xx多項(xiàng)。x月，我們成立考核組，由副局長米輝夏任組長，根據(jù)《x市科技特派員下基層服務(wù)協(xié)議書》內(nèi)容，對全縣xx名科技特派員xxxx年至xxxx年度工作進(jìn)行了全面考核。其中稱職xx名，基本稱職xx名，不稱職x名。并對xx名合格人員頒發(fā)了聘書。下一步我們將針對考核結(jié)果完善獎懲辦法，確保特派員在產(chǎn)業(yè)開發(fā)中發(fā)揮重要的科技示范推廣作用。
    （五）科技宣傳培訓(xùn)工作。成立科技宣傳培訓(xùn)服務(wù)隊(duì)，重點(diǎn)向我縣省定xx個貧困村傾斜，大力開展科普宣傳培訓(xùn)活動，舉辦科技活動周等大型科技宣傳和送科技下鄉(xiāng)活動x場（次），其中舉辦大型專題科技下鄉(xiāng)培訓(xùn)活動x場（次），技術(shù)培訓(xùn)班x期，科普宣傳x場（次），發(fā)放《xxxxx三農(nóng)服務(wù)熱線系列叢書》等宣傳資料xx種xxxx多冊，宣傳群眾x.x萬人（次），培訓(xùn)群眾xxxx多人（次），骨干培訓(xùn)xxx人。
    （六）科技合作與人才引進(jìn)工作。為服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)，加速科技成果轉(zhuǎn)化，特聘請中華中醫(yī)藥學(xué)會、隴東學(xué)院等大專院校專家教授，指導(dǎo)建立xx縣農(nóng)業(yè)領(lǐng)域科技專家人才信息庫，選拔培養(yǎng)縣級科技特派員創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)x個，同時簽訂了xx縣科技局與隴東學(xué)院科技合作框架協(xié)議，形成了農(nóng)業(yè)科技領(lǐng)域政、產(chǎn)、學(xué)、研、用相結(jié)合的新型合作模式，合作實(shí)施的中醫(yī)飲片、黨參酮萃取、蘋果旱作栽培技術(shù)集成等技術(shù)攻關(guān)項(xiàng)目，取得了良好效益。
    （七）知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作。進(jìn)一步完善知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)制度，印發(fā)了《xx縣人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)xx縣專利資助資金管理辦法的通知》（xx政辦發(fā)xx號），通過對企業(yè)和個人進(jìn)行扶持，激發(fā)了他們申報(bào)專利的積極性。建立了知識產(chǎn)權(quán)申請激勵機(jī)制（授權(quán)發(fā)明專利獎勵xxxx元/件、實(shí)用新型xxxx元/件、外觀設(shè)計(jì)xxxx元/件），激發(fā)了企業(yè)申報(bào)專利的熱情，增強(qiáng)了專利保護(hù)意識，提高了專利申請量，促進(jìn)了科技成果轉(zhuǎn)化。
    xxxx年，我們將緊扣市、縣科技工作目標(biāo)任務(wù)，認(rèn)真抓好以下幾方面工作：
    （一）項(xiàng)目工作。精心研究科技項(xiàng)目政策導(dǎo)向，搶抓機(jī)遇，把項(xiàng)目爭取與實(shí)施作為工作中的重中之重。以科技精準(zhǔn)扶貧平臺建設(shè)、生物技術(shù)、中醫(yī)藥技術(shù)研究及產(chǎn)業(yè)化、果品加工機(jī)械研究開發(fā)等方面為重點(diǎn)，積極申報(bào)國家、省、市科技項(xiàng)目，爭取實(shí)施x個xxx萬元以上的縣列科技計(jì)劃項(xiàng)目。
    （二）科技扶貧與特派員工作。截止目前，我縣在冊科技特派員xx名，人數(shù)偏少，服務(wù)能力不足。因此，將加大科技特派員基層創(chuàng)業(yè)、精準(zhǔn)扶貧工作力度，制定優(yōu)惠政策，科技項(xiàng)目向特派員及其團(tuán)隊(duì)傾斜，吸引專業(yè)人才加入科技特派員隊(duì)伍，力爭科技特派員隊(duì)伍發(fā)展到xx名左右，爭取實(shí)現(xiàn)全縣自然村科技特派員全覆蓋。同時，力爭科技特派員經(jīng)費(fèi)列支達(dá)到xx萬元以上，努力建成一支隊(duì)伍穩(wěn)定、經(jīng)費(fèi)充足的科技特派員隊(duì)伍，確保特派員團(tuán)隊(duì)在我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮良好作用。
    （三）知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作。積極申報(bào)知識產(chǎn)權(quán)計(jì)劃項(xiàng)目，以項(xiàng)目為抓手，建設(shè)一支專業(yè)化、規(guī)范化、信息化的專利行政執(zhí)法隊(duì)伍，創(chuàng)新有利于充分發(fā)揮專利行政執(zhí)法優(yōu)勢的體制機(jī)制，改善執(zhí)法工作條件，進(jìn)一步提升執(zhí)法能力和水平，切實(shí)保障我縣知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作的快速有序發(fā)展。
    （四）科技示范工作。抓好科技示范工作，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)爭取建設(shè)x-x個以種植業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)為主的高標(biāo)準(zhǔn)示范點(diǎn)，引進(jìn)新品種，推廣新技術(shù)，提升農(nóng)業(yè)生產(chǎn)科技水平和效益。
    （五）科技創(chuàng)新工作。從建設(shè)創(chuàng)新型xx，提高科技創(chuàng)新能力和企業(yè)競爭力的高度出發(fā)，建立以企業(yè)為主體、政府引導(dǎo)、多方參與的多元化投入機(jī)制，積極鼓勵院地院企合作，促進(jìn)政、產(chǎn)、學(xué)、研、用相結(jié)合，推進(jìn)我縣科技創(chuàng)新工作取得新成效。
    （六）科技宣傳培訓(xùn)工作。圍繞我縣xx個省定貧困村的支柱產(chǎn)業(yè)開發(fā)和結(jié)構(gòu)調(diào)整，因地、因產(chǎn)、因時制宜，靈活形式，搞好農(nóng)民教育宣傳培訓(xùn)活動，全面或超額完成市縣下達(dá)宣傳培訓(xùn)任務(wù)。
    總之，今后我們將認(rèn)真貫徹落實(shí)上級部門方針政策，思路上再完善，機(jī)制上再健全，措施上再細(xì)化，責(zé)任上再靠實(shí)，工作上再深入，不斷擴(kuò)大科普陣地和科普設(shè)施建設(shè)，努力壯大科技人才隊(duì)伍，大力弘揚(yáng)科學(xué)精神，傳播先進(jìn)科學(xué)思想，積極倡導(dǎo)科學(xué)方法，全面推動科技進(jìn)步和雙創(chuàng)工作深入、高效開展，為建設(shè)社會主義新農(nóng)村，構(gòu)建和諧新xx做出更大貢獻(xiàn)。
    年終總結(jié)和下一年計(jì)劃篇五
    20__年，在市局的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，我局堅(jiān)持以改善環(huán)境質(zhì)量為核心，進(jìn)一步提高工作效率和環(huán)保執(zhí)法水平，加強(qiáng)環(huán)境監(jiān)管和宣傳工作，快速妥善處理群眾信訪案件，全局各項(xiàng)工作扎實(shí)有序開展，較好地完成了全年既定工作任務(wù)。
    一、20__年主要工作情況。
    (一)環(huán)境質(zhì)量進(jìn)一步改善。
    截止至20__年12月底岳塘區(qū)轄區(qū)內(nèi)環(huán)境空氣質(zhì)量達(dá)標(biāo)率為84%，各測點(diǎn)的降塵年平均值濃度比20__年度削減20.4%。
    (二)水污染防治工程進(jìn)一步加快。
    28家化工企業(yè)已全部簽訂征收協(xié)議?，F(xiàn)已拆除企業(yè)廠房19家，約22.7萬平米，已處置建筑垃圾5.5萬余噸。省環(huán)保廳明確陳氏化學(xué)8000萬噸廢渣全部處置到位。金環(huán)顏料示范性項(xiàng)目完成污染土壤處置2.3萬方。易家坪地區(qū)50.8萬方土壤修復(fù)治理施工單位正在加快施工。竹埠片區(qū)土壤修復(fù)治理已完成國土預(yù)審、規(guī)劃審批、環(huán)評、專項(xiàng)批復(fù)等前期工作。雙埠片區(qū)土壤修復(fù)治理正在抓緊開展可行性研究。
    (三)大氣污染防治范圍進(jìn)一步延伸。
    1、加強(qiáng)發(fā)揮性有機(jī)物綜合治理。至20__年12月底共清理出排放揮發(fā)性有機(jī)物企業(yè)12家，并督查治理到位，經(jīng)檢測均達(dá)到達(dá)標(biāo)排放要求。
    2、加強(qiáng)禁燃區(qū)內(nèi)燃煤鍋爐改造。至20__年11月，岳塘區(qū)已完成削減二氧化硫排放1.11%污染物減排目標(biāo)任務(wù)，圓滿完成久千釬具有限公司、岳塘區(qū)佳美洗滌廠、湘潭東信棉業(yè)有限公司、湘潭十八子食品有限責(zé)任公司四家鍋爐企業(yè)的高污染燃料鍋爐淘汰及改造的減排任務(wù)。
    3、加強(qiáng)黃標(biāo)車淘汰。積極配合岳塘交警大隊(duì)，對岳塘轄區(qū)200余輛在用黃標(biāo)車信息統(tǒng)計(jì)表分街道篩選后，以區(qū)政府名義交辦各街道逐車逐戶進(jìn)行政策宣傳，督辦主動淘汰。目前，各街道、區(qū)環(huán)保局正配合市環(huán)保局、岳塘交警大隊(duì)全力推進(jìn)。
    (四)環(huán)境監(jiān)管執(zhí)法力度進(jìn)一步加大。
    1、全面清理整治環(huán)保違規(guī)建設(shè)項(xiàng)目。為貫徹落實(shí)《湖南省人民政府辦公廳關(guān)于清理整治環(huán)保違規(guī)建設(shè)項(xiàng)目的通知》和《湘潭市人民政府關(guān)于印發(fā)湘潭市清理整治環(huán)保違規(guī)建設(shè)項(xiàng)目工作方案的通知》，于20__年年初開展全面清理整頓環(huán)保違規(guī)建設(shè)項(xiàng)目，共排查出環(huán)保違規(guī)企業(yè)228家，現(xiàn)已完成228家企業(yè)清理整治工作。
    2、積極開展環(huán)保大檢查。20__年是我國最嚴(yán)環(huán)境保護(hù)法執(zhí)行的第二個年頭，我局執(zhí)法人員下基層單位進(jìn)行環(huán)保執(zhí)法檢查約近千次，以解決問題為主，口頭或書面提出違法改正意見五百件次左右，處理、解決投訴糾紛401件，其中上級督辦案件2起，辦結(jié)2起，處理率100%，回復(fù)率100%，人民群眾滿意度95%以上。通過多次反復(fù)教育和行政處罰等手段相結(jié)合的方式，全年關(guān)閉、淘汰污染企業(yè)或生產(chǎn)線16家(條)，其中關(guān)停塑料造粒作坊三家、洗滌廠兩家和危險廢物收集站、石膏廠、玻璃鋼制造廠、廢塑料加工店。淘汰了四臺鍋爐及窯爐、兩條工業(yè)涂裝和一條鍍鋅生產(chǎn)線。
    3、嚴(yán)格管控重點(diǎn)污染源。20__年初，全局統(tǒng)一安排部署，細(xì)化工作任務(wù)、明確工作目標(biāo)、落實(shí)工作責(zé)任。持續(xù)開展環(huán)境保護(hù)大檢查、環(huán)境安全大檢查、環(huán)境隱患大檢查等專項(xiàng)行動，共出動執(zhí)法人員1000多人次;車輛270多臺次;檢查企業(yè)100余家，檢查建筑工地5家，處理投訴30余件。依法處置重點(diǎn)污染源超標(biāo)排污等環(huán)境違法行為，確保轄區(qū)重點(diǎn)污染源及重點(diǎn)項(xiàng)目的污染物處理設(shè)施正常運(yùn)行，污染物達(dá)標(biāo)排放。
    排查中發(fā)現(xiàn)存在污染隱患的企業(yè)有22家。全年立案調(diào)查違法排污企業(yè)9家，已發(fā)行政處罰告知書1家;行政處罰決定書3家;按日連續(xù)處罰決定書1家;查封扣押2家;案件移送公安2家。陳建達(dá)(個人)廢塑料加工店和湘潭市永吉金屬構(gòu)件靜電涂裝廠的負(fù)責(zé)人分別被岳塘公安分局處以行政拘留6天和5天的決定。企業(yè)自愿關(guān)停6家，自愿停止存在污染隱患的生產(chǎn)線6家，整改完畢1家。
    (五)城市環(huán)保管理合力進(jìn)一步加強(qiáng)。
    1、秸稈禁燒管理。年初我區(qū)專門召開20__年全區(qū)環(huán)保工作會議。會上，區(qū)政府與12個街道簽訂了《湘潭市岳塘區(qū)秸稈、垃圾禁燃責(zé)任書》，落實(shí)秸稈、垃圾禁燃工作。加大對秸稈、固體廢物、生活垃圾等焚燒污染的防治，實(shí)行區(qū)、街、村(社區(qū))三級聯(lián)動的焚燒污染應(yīng)急處置措施，持續(xù)加強(qiáng)日常巡查，發(fā)現(xiàn)一處，處理一處，及時處置垃圾焚燒60余起，垃圾露天焚燒的現(xiàn)象得到有效遏制。
    以岳塘區(qū)環(huán)境保護(hù)工作聯(lián)席會議辦公室名義向各街道和相關(guān)單位發(fā)放《落實(shí)湘潭市大氣污染防治八條措施方案》，文件要求相關(guān)單位根據(jù)湘潭市秸稈綜合利用推進(jìn)方案和新型收割機(jī)及其他綜合利用措施補(bǔ)貼方案，制定秸稈禁燒獎懲措施和獎懲標(biāo)準(zhǔn)，將秸稈禁燒工作職責(zé)和獎懲措施落實(shí)到村(社區(qū))。
    2、餐飲油煙治理。加強(qiáng)對城區(qū)餐飲油煙排放的監(jiān)管，嚴(yán)格餐飲服務(wù)經(jīng)營場所的環(huán)保審批。制定下發(fā)《岳塘區(qū)餐飲業(yè)油煙污染及煤改清潔能源專項(xiàng)整治工作方案》，根據(jù)文件要求，岳塘區(qū)城管執(zhí)法局、環(huán)保局、岳塘工商分局、食藥監(jiān)分局聯(lián)合行文印發(fā)《關(guān)于在餐飲行業(yè)開展油煙污染整治及改燒清潔能源的通知》。送達(dá)經(jīng)營戶達(dá)1200戶，6月20日自行整改期后，以城管局牽頭聯(lián)合四部門和街道分別于6月23日、28日兩次對建鑫二期、東方名苑沒有按通知要求整改的經(jīng)營戶進(jìn)行聯(lián)合執(zhí)法。銷毀煤爐13個，落實(shí)主灶改燒天燃?xì)?0戶。同時我局嚴(yán)格餐飲服務(wù)經(jīng)營場所的環(huán)評審批，對新建的餐飲單位均落實(shí)了使用清潔能源和安裝油煙凈化設(shè)施要求，并對板塘鋪湘戀回家餐飲店督促落實(shí)了在線監(jiān)控試點(diǎn)。20__年我局與城市管理和行政執(zhí)法局聯(lián)合處理37家餐飲油煙等環(huán)保投訴案件，其中30家已全部安裝油煙凈化器。
    (六)自然生態(tài)進(jìn)一步得到保護(hù)。
    1、積極推進(jìn)農(nóng)村環(huán)境綜合整治工程建設(shè)。根據(jù)省、市要求，編制《岳塘區(qū)農(nóng)村環(huán)境綜合整治整區(qū)推進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施方案》，積極向省環(huán)保廳申請農(nóng)村環(huán)境綜合整治立項(xiàng)，并爭取資金500萬元。荷塘街道五愛村安置區(qū)、盤龍示范園二期、霞城街道陽塘村生活廢水治理全面完成。通過建設(shè)一體化水處理設(shè)施、濕地公園體系，從根本上長效解決廢水直排和臟亂差的問題。通過對紅旗水庫實(shí)施環(huán)境垃圾清理、修砌護(hù)坡、設(shè)置圍擋和應(yīng)用水源保護(hù)標(biāo)志;增設(shè)密閉式垃圾箱30個、購置垃圾搖擺車4臺，建立起了良好水庫和農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生戶為基礎(chǔ)、村為主體的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制。
    2、科學(xué)劃定生態(tài)保護(hù)紅線。根據(jù)省、市對生態(tài)保護(hù)紅線劃定的工作要求，積極配合岳塘經(jīng)開區(qū)、昭山示范區(qū)、高新區(qū)規(guī)劃部門，依據(jù)《長株潭生態(tài)綠心總體規(guī)劃》，按照堅(jiān)持整體原則(即堅(jiān)持綠心總規(guī)模不減，管控面積區(qū)內(nèi)平衡、管控范圍集中成片、管控質(zhì)量有效提高)、尊重現(xiàn)實(shí)原則(調(diào)整注重規(guī)劃與現(xiàn)實(shí)建設(shè)情況相協(xié)調(diào))、提高效能原則(堅(jiān)持統(tǒng)籌各部門多規(guī)高效統(tǒng)一，提高行政效能)和規(guī)劃范圍與行政界線相統(tǒng)一原則(便于管理、多規(guī)統(tǒng)一協(xié)調(diào))，并結(jié)合區(qū)域開發(fā)建設(shè)現(xiàn)狀，科學(xué)劃定岳塘區(qū)生態(tài)保護(hù)紅線劃定方案，并通過省兩型委、省環(huán)保廳的基本認(rèn)可，為岳塘地區(qū)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和環(huán)境保護(hù)協(xié)同發(fā)展提供了可靠保障。
    二、20__年主要工作安排。
    20__年是全面實(shí)施《“十三五”生態(tài)環(huán)境保護(hù)規(guī)劃》的重要一年，我局將始終圍繞和服從、服務(wù)于環(huán)保工作大局，堅(jiān)持環(huán)境保護(hù)優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展，積極探索環(huán)保新道路，為建設(shè)美麗湘潭做出更大的貢獻(xiàn)。
    (一)、認(rèn)真做好20__年環(huán)保綜合督查工作。
    1、繼續(xù)推進(jìn)竹埠港地區(qū)化工企業(yè)關(guān)停驗(yàn)收及環(huán)境監(jiān)管工作，安排專人駐守竹埠港地區(qū)，定期、不定時對竹埠港化工區(qū)已關(guān)停企業(yè)和綜合排污口進(jìn)行環(huán)保、安全、維穩(wěn)等方面巡查;加強(qiáng)拆除、建設(shè)過程中環(huán)境安全監(jiān)管。確保危險廢物和危險滲液100%的安全處理。
    成立竹埠港污染綜合治理專家組，定期對環(huán)境污染治理情況進(jìn)行監(jiān)測、評審。建立和完善各項(xiàng)制度和聯(lián)系機(jī)制，做好協(xié)調(diào)工作，加強(qiáng)與專家和污染治理單位的溝通和聯(lián)系，確保專家組能夠順利開展工作、發(fā)揮好作用，為竹埠港污染綜合治理提供專業(yè)技術(shù)支撐。
    聘請素質(zhì)高、業(yè)務(wù)強(qiáng)、講原則、有責(zé)任心和熱心監(jiān)督工作的環(huán)保志愿者做為竹埠港環(huán)保監(jiān)督員，對竹埠港地區(qū)進(jìn)行全方位實(shí)時監(jiān)督，確保竹埠港地區(qū)環(huán)境安全。
    2、切實(shí)做好環(huán)境問題自查自糾工作，嚴(yán)格環(huán)境監(jiān)管，按照上級各項(xiàng)業(yè)務(wù)要求，加大對涉危企業(yè)監(jiān)管力度，全面落實(shí)涉危企業(yè)監(jiān)管無盲區(qū)。以貫徹新環(huán)保法的契機(jī)重拳打擊環(huán)境違法行為，嚴(yán)懲污染環(huán)境犯罪，做到全年查處的環(huán)境違法行為立案率達(dá)到100%;與此同時，加強(qiáng)環(huán)保、公安的執(zhí)法聯(lián)動，力爭全年移送公安機(jī)關(guān)的環(huán)境污染案件達(dá)到三起以上(含刑事案一起)，以此來維護(hù)樹立環(huán)境法律的威信和震懾環(huán)境違法行為。
    3、高度重視環(huán)境信訪舉報(bào)，著力解決人民群眾反映強(qiáng)烈的環(huán)境污染和破壞問題。嚴(yán)格按照環(huán)保法律法規(guī)和文件要求，立行立改、邊查邊改，落實(shí)整改措施、具體責(zé)任人和整改時限，確保整改查處到位，決不拖延。對調(diào)查屬實(shí)的，依照環(huán)保法律法規(guī)嚴(yán)厲查處，該停產(chǎn)的一律停產(chǎn)，該關(guān)閉的一律關(guān)閉，決不回避、決不護(hù)短。對不能立即解決的問題，制定詳細(xì)的工作方案，逐項(xiàng)明確責(zé)任單位、責(zé)任人和完成期限，認(rèn)真組織查處，并及時報(bào)送最終處理結(jié)果。
    (二)繼續(xù)扎實(shí)做好各項(xiàng)環(huán)?；A(chǔ)工作。
    依法依規(guī)做好污染源普查等環(huán)境管理、行政許可、排污權(quán)交易、現(xiàn)場監(jiān)察、排污收費(fèi)、污染管理、危廢管理等基礎(chǔ)工作。
    做好水、氣、土壤污染防治工作。持續(xù)推進(jìn)大氣污染治理，重點(diǎn)查處工業(yè)污染源超標(biāo)排放、秸稈焚燒、油煙污染等大氣污染違法行為，大力消減空氣的排放，降低空氣污染程度，努力控制和減少秋冬季空氣重污染天氣的發(fā)生，從整體上改善全區(qū)環(huán)境空氣質(zhì)量，著力保障人民群眾身體健康和環(huán)境安全。深入推進(jìn)水污染治理，以貫徹落實(shí)《水十條》為主線，推進(jìn)飲用水源地規(guī)范化建設(shè)。
    (三)、開展污染物普查，持續(xù)加強(qiáng)減排工作力度。
    20__年為每10年一次的全國污染物普查年，我局將提前做好污染物普查工作準(zhǔn)備，通過污染物普查，將有效摸清岳塘區(qū)環(huán)境污染底數(shù)，掌握基礎(chǔ)環(huán)境數(shù)據(jù)，提高環(huán)境管理水平，為下一階段污染物減排及今后環(huán)境監(jiān)管工作打下良好基礎(chǔ)。
    同時全面推進(jìn)vocs減排工作，嚴(yán)把增量關(guān)，從源頭控制污染物。根據(jù)20__年岳塘區(qū)vocs普查工作結(jié)果及湖南省減排工作進(jìn)度，預(yù)計(jì)20__年減排工作重心為vocs減排工作，我局將加大對轄區(qū)內(nèi)排放vocs企業(yè)巡查力度并要求岳塘區(qū)轄區(qū)內(nèi)vocs排放當(dāng)量較大，且效益較好的企業(yè)增設(shè)vocs處理設(shè)備。目前已有德誠工貿(mào)一家已準(zhǔn)備增設(shè)vocs處理設(shè)備。
    (四)、完成環(huán)保違法違規(guī)建設(shè)項(xiàng)目清理掃尾工作。
    開展違規(guī)建設(shè)項(xiàng)目清理工作進(jìn)行回頭看，對環(huán)保違法違規(guī)建設(shè)項(xiàng)目清理中尚未整改到位的進(jìn)行掃尾。對進(jìn)入程序尚未完全整改到位的建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行督促，要求違規(guī)建設(shè)項(xiàng)目整改到位，該關(guān)停的確認(rèn)關(guān)停，該備案的備案，確保轄區(qū)內(nèi)所有排污企業(yè)在環(huán)保部督查前完成整改。
    (五)、以建設(shè)“兩型社會”為目標(biāo)，加大農(nóng)村生態(tài)環(huán)境保護(hù)力度。
    繼續(xù)實(shí)施農(nóng)村環(huán)境綜合整治，切實(shí)加強(qiáng)農(nóng)村環(huán)境綜合治理與長效管理。積極爭取國、省治理資金，發(fā)揮好國、省資金的引導(dǎo)作用。建立健全“村為主體、戶為基礎(chǔ)”的常態(tài)保潔機(jī)制，加快推廣垃圾分類處理模式，推進(jìn)農(nóng)村生活垃圾無害化處理體系建設(shè)，加強(qiáng)對農(nóng)村飲用水源地環(huán)境監(jiān)管，推行生活污水集中處理，實(shí)施禽畜養(yǎng)殖污染治理，嚴(yán)防退養(yǎng)后復(fù)養(yǎng)現(xiàn)象發(fā)生，加強(qiáng)環(huán)評把關(guān)和環(huán)境執(zhí)法力度，防治工業(yè)污染向農(nóng)村轉(zhuǎn)移，全面改善農(nóng)村自然環(huán)境和人居環(huán)境。
    (六)、切實(shí)加強(qiáng)環(huán)境監(jiān)管能力建設(shè)和環(huán)境風(fēng)險防范。
    在已實(shí)現(xiàn)電子公章、辦公系統(tǒng)、信訪交辦等移動執(zhí)法系統(tǒng)相關(guān)功能的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)移動執(zhí)法系統(tǒng)的全區(qū)覆蓋，完善“一企一檔”管理，加快基礎(chǔ)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，全面提高移動執(zhí)法在日常執(zhí)法工作中使用效率;分期分步解決環(huán)境監(jiān)察、信息、宣教等能力建設(shè)。嚴(yán)把建設(shè)項(xiàng)目環(huán)保審批關(guān)口，切實(shí)加強(qiáng)污染源頭控制。加強(qiáng)環(huán)?？⒐を?yàn)收工作，提高建設(shè)項(xiàng)目“三同時”執(zhí)行率。加強(qiáng)環(huán)境風(fēng)險隱患排查。繼續(xù)整治環(huán)境安全隱患，加強(qiáng)對重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)企業(yè)、敏感區(qū)域、重點(diǎn)流域的監(jiān)管，特別是威脅飲用水源地安全、易引發(fā)重大環(huán)境問題的重污染行業(yè)和企業(yè)的環(huán)境風(fēng)險隱患排查，嚴(yán)防突發(fā)環(huán)境事件的發(fā)生。堅(jiān)持勤查重罰，及時查處環(huán)境違法行為。
    (七)、加大環(huán)保宣傳力度。
    年終總結(jié)和下一年計(jì)劃篇六
    半年來，在局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，我站全體干部職工堅(jiān)強(qiáng)團(tuán)結(jié)，繼續(xù)解放思想，堅(jiān)持改革開放，推動科學(xué)發(fā)展，開拓創(chuàng)新。全站干部職工嚴(yán)格執(zhí)行國家的法律、法規(guī)和政策，有良好的職業(yè)道德和精神風(fēng)貌。經(jīng)過全站干部職工的共同努力，我縣的綠化建設(shè)和管護(hù)都取得了一定的成績?，F(xiàn)將綠化站20__年上半年工作開展情況總結(jié)如下：
    一、基本情況。
    1、面積：雙水城區(qū)綠化總面積為97779，城區(qū)綠化覆蓋率3.26%。
    2、管護(hù)工人：我站現(xiàn)有十名聘用工人對綠化進(jìn)行管護(hù)，其中包括一名駕駛兼管護(hù)人員。
    二、工作完成情況。
    1、加強(qiáng)綠化養(yǎng)護(hù)，適時進(jìn)行補(bǔ)種植，認(rèn)真做好病蟲害防治。我站綠化養(yǎng)護(hù)的工作范圍包括鐘山路、行政區(qū)、水黃路、商貿(mào)區(qū)及涼都大道。對城區(qū)綠化面積管護(hù)到位，修剪草坪及綠籬4次；施肥兩次，投入化肥2噸；清除三葉草兩次，投入資金9600元購買除草劑120瓶；除蟲3次，投入資金1.5萬元。種植草坪6000平方米，投入資金1萬余元。年初對百花苑的補(bǔ)種工程進(jìn)行了驗(yàn)收，編寫了驗(yàn)收報(bào)告，驗(yàn)收結(jié)果。人行道鏟草一次，保證花壇、樹壇及人行道無雜草、落葉；綠籬不缺塘、缺段，線條流暢、造型優(yōu)美、富有人文景觀；行道樹樹形美觀、分枝點(diǎn)合適，主、側(cè)枝分布均勻，數(shù)量適宜、內(nèi)膛不空又通風(fēng)透氣；草坪修剪平整一致，整體效果良好。并對所有花草樹木適時澆水，保證不出現(xiàn)缺水現(xiàn)象，對病蟲害防治以預(yù)防為主，綜合防治、仔細(xì)觀察、適時用藥、勤防勤治、抓住時機(jī)、重點(diǎn)防治、將病蟲害控制在最低限度。
    2、加強(qiáng)綠化隊(duì)伍管理。為適應(yīng)城市綠化建設(shè)和管理需要，不斷提高綠化養(yǎng)護(hù)和管理水平，我們加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，采取理論學(xué)習(xí)與實(shí)際操作相結(jié)合，不斷提高管理技能。同時組織綠化管理人員到城市園林綠化搞得好的地區(qū)參觀學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，從而增長見識，拓寬工作思路、進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。
    三、存在的問題。
    1、目前我站有臨時工10人，綠化面積約10萬m2,春夏季節(jié)，由于工作量增加，無法對綠籬和草坪等進(jìn)行及時修剪維護(hù)。
    年終總結(jié)和下一年計(jì)劃篇七
    20__年是洪達(dá)公司起步的第一年，是各位同仁攜手開拓，銳意積極的一年，在這一年里我公司認(rèn)真貫徹集團(tuán)的經(jīng)營管理思路，圍繞年度經(jīng)營指標(biāo)，努力推進(jìn)維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。為把洪達(dá)公司打造成山西高檔車維修行業(yè)頂級品牌，為爭取在20__年取得更大的經(jīng)營成果，獲得長足發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，一年來，在董事長的正確指引下和集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下，在公司各部門的協(xié)助下，通過全體員工的同心同德，真抓實(shí)干，公司的各項(xiàng)工作都有了一定的進(jìn)展，全年工作總結(jié)如下：
    一、順利完成經(jīng)營指標(biāo)，經(jīng)營業(yè)績平穩(wěn)增長。
    從5月份正式營業(yè)起，我們對主要崗位的員工進(jìn)行了調(diào)整，強(qiáng)調(diào)了工作責(zé)任落實(shí)到崗，同時制定了20__年的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)，經(jīng)過多半年的努力，我公司基本實(shí)現(xiàn)了本年度的經(jīng)營指標(biāo)，整體經(jīng)營實(shí)現(xiàn)扭虧為盈。
    二、狠抓細(xì)節(jié)管理，提高維修質(zhì)量。
    秉承“質(zhì)量就是生命，產(chǎn)品代表人品”的服務(wù)理念，我們通過提高檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、確保使用原廠配件、舊件回收、完善客戶回訪制度等方面，重品質(zhì)、抓落實(shí)，有效的提高了維修質(zhì)量和服務(wù)水平。
    三、加強(qiáng)市場營銷，拓展業(yè)務(wù)范圍。
    公司緊鄰武宿機(jī)場，地處市區(qū)邊緣，又是剛剛起步，這是擺在我們面前無法改變的事實(shí)狀況，但我們能改變的是自己，我們要讓自己走出去，把顧客請進(jìn)來，通過對周邊環(huán)境和市場的考量，我們采用了廣告宣傳、發(fā)放宣傳單頁、小區(qū)活動和客戶轉(zhuǎn)介紹等方式讓開業(yè)不到1年的我們，在短時間內(nèi)獲得了更多被認(rèn)知的覆蓋面，同時我們欣喜的看到，很多新顧客進(jìn)來了，很多老顧客也回來了。
    四、強(qiáng)調(diào)制度規(guī)范，提高員工素質(zhì)。
    在加入集團(tuán)的大家庭以來，集團(tuán)的規(guī)范化、制度化管理讓我們受益匪淺，從管理人員到普通員工都發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)識到規(guī)范管理給我們帶來的變化。企業(yè)整體形象提升了，客戶對我們更信賴了，員工從工作習(xí)慣到生活習(xí)慣；從個人形象到言談舉止；從工作效率、工作作風(fēng)到精神面貌，以及對企業(yè)的感情都有了很大的提升。
    五、提倡“以人為本”，“貼心服務(wù)’。
    對員工的管理上堅(jiān)持“以人為本，人人平等”。量力而行的改善員工的生產(chǎn)條件和待遇水平，提高員工的忠誠度和工作積極性。對違反公司規(guī)定的員工本著“教育為主，處罰為輔”的原則，和員工交心，做朋友。使員工思想穩(wěn)定，工作安心。本年度公司主要崗位員工及管理人員無一人流失，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的順利開展。
    滿意的員工才能創(chuàng)造滿意的服務(wù)，為了得到客戶的認(rèn)可，我們提供了機(jī)場接送服務(wù)，有的客戶半夜到達(dá)，我們的員工就半夜起床去接，送了客戶再回去睡覺，第二天還正點(diǎn)上班。我們的24小時服務(wù)熱線保持專人接聽、時刻暢通，我們的服務(wù)人員經(jīng)常徹夜奔波在為客戶救援的路上，為了節(jié)約客戶的時間維修車間的燈光總是亮到凌晨。一次，客戶的車壞在了呼和浩特，為了不耽誤客戶的行程和生意，我們把公司最好的代步車連夜拖到呼市，讓客戶開我們的車?yán)^續(xù)辦事，我們把客戶的車拖回來維修。點(diǎn)點(diǎn)滴滴、歷歷在目，在這里，我代表公司，代表集團(tuán)向我們這些最可愛的員工道一聲：你們辛苦了！感謝大家，我們的付出客戶感受到了，我們的辛苦正在獲得回報(bào)。
    即將過去的一年里，我們雖然做了很多的工作，取得了一定的成績，但在我們的工作中仍然存在著一些問題，例如：市場營銷的力度還不夠，對制度的理解和執(zhí)行力還不足等。在即將來臨新的一年里，我們?nèi)w員工將繼續(xù)在集團(tuán)的引領(lǐng)指導(dǎo)下，重點(diǎn)梳理，努力提升，勤奮自律，求變創(chuàng)新。為給集團(tuán)創(chuàng)造更大的價值而努力，為把洪達(dá)公司打造成為受人尊敬的高端車維修龍頭企業(yè)努力！
    年終總結(jié)和下一年計(jì)劃篇八
    20__年即將過去，在這短短兩個月的工作中，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)照與同事們的幫助下，也有了一點(diǎn)收獲；20__是我職場人生的一個轉(zhuǎn)折點(diǎn)，臨近年終，有必要對自己的工作做一下總結(jié)。吸取經(jīng)驗(yàn)、提高自己，有信心也有決心把明年的工作做的更好。我于20__年10月20日進(jìn)入天一公司這個大家庭，在沒有加入天一公司工作前，我是沒有l(wèi)ed產(chǎn)品銷售經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏led行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一邊摸索市場，遇到銷售與產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問題，便請教蔣總和張經(jīng)理以及其他經(jīng)驗(yàn)豐富的同事，以期快速掌握產(chǎn)品及銷售方面的知識與技巧。通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，吸收學(xué)習(xí)行業(yè)的信息和市場經(jīng)驗(yàn)，逐漸對led市場有了一個初步的認(rèn)識和了解。
    自身還存在的缺點(diǎn)：
    對于led市場了解的還是不夠深入，對產(chǎn)品的各項(xiàng)參數(shù)掌握的還沒能爛熟于心，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，專業(yè)知識十分匱乏，不能及時地給客戶專業(yè)指導(dǎo)與幫助。這些大大影響了銷售工作的質(zhì)量與效率。
    20__年這兩個月的銷售工作總體上是不滿意的，可以說是銷售工作做的十分自我失望。led產(chǎn)品價格混亂，這對于開展市場造成很大的壓力?？陀^上的一些因素雖然存在，但工作中自身其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。20__年11月初開始進(jìn)行市場銷售走訪工作，兩個月的時間，總計(jì)出差約20多天，走訪3個區(qū)域市場，拜訪約80個客戶數(shù)，但有效（潛在）客戶只有10個左右。從上面的數(shù)字上看，無論從出差天數(shù)還是基本的訪問客戶工作都沒有做的很好。另外，在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的某些建議和疑問不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時不能很清楚地知道客戶對我們的產(chǎn)品有多少了解和接受的程度。在今后的工作中一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)并多請教領(lǐng)導(dǎo)和同事。
    二、市場分析。
    現(xiàn)在led燈具市場品牌很多，市場混亂且雜，根據(jù)led未來發(fā)展趨勢并結(jié)合公司目前發(fā)展現(xiàn)狀，市場的開拓主要還是要依靠經(jīng)銷商的推廣與項(xiàng)目工程商的使用。現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量定位上屬于中上等的產(chǎn)品。在價格上也是賣得偏高的價位，在銷售產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價格。目前就有幾個因?yàn)閮r格而猶豫不決的潛在客戶。面對市政工程的客戶，價格也許不是特別重要的問題，但面對采購數(shù)量比較多但又零散時，客戶對產(chǎn)品的價位還是非常敏感的。在燈具零售及批發(fā)市場，我們公司進(jìn)入的比較晚，產(chǎn)品的知名度與價格都沒有什么優(yōu)勢，開拓市場壓力很大，所以期待公司盡快定位產(chǎn)品、市場，以明確的方向開拓銷售渠道。
    led未來市場是良好的，但目前形勢是嚴(yán)峻的.。在技術(shù)發(fā)展飛快地今天以及國家對led產(chǎn)業(yè)未來發(fā)展的規(guī)劃，現(xiàn)階段是關(guān)鍵時刻，假如不能在最短時間內(nèi)把市場做好，沒有抓住這個機(jī)遇，很可能失去一些機(jī)會，再次進(jìn)入市場將會是艱難的。以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解。
    三、工作計(jì)劃。
    20__年的工作規(guī)劃（重點(diǎn)銷售工作規(guī)化）。
    1、適時制定出月計(jì)劃和周計(jì)劃，并定期向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)與溝通，確保工作實(shí)施與落實(shí)；
    3、目標(biāo)區(qū)域市場定位與規(guī)劃，及時掌握區(qū)域市場內(nèi)的行業(yè)狀況、產(chǎn)品架構(gòu)等，反饋信息給公司領(lǐng)導(dǎo)做決策，正確布局區(qū)域內(nèi)產(chǎn)品銷售市場。（目前定位合肥、徐州、連云港三點(diǎn)主要目標(biāo)市場，而后以點(diǎn)擴(kuò)面，帶動并輻射周邊區(qū)域市場）。
    4、與客戶發(fā)展良好的友誼，處處為客戶著想，把客戶做成自己的摯友，加深思想和情感上的交流。不能有惡意隱瞞和欺騙，答應(yīng)客戶的承諾要及時兌現(xiàn)，講誠信不僅是經(jīng)商之本，也是為人之本。
    5、不斷學(xué)習(xí)并加強(qiáng)行業(yè)知識，為客戶帶來實(shí)用的資訊，以便更好地為客戶服務(wù)；并多結(jié)識與led行業(yè)相關(guān)的各行業(yè)的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商，以備工程商及經(jīng)銷商需要時能及時作好項(xiàng)目配合與幫助，培養(yǎng)及增強(qiáng)客戶忠誠度與依賴度。
    四、近期項(xiàng)目。
    1、徐州奧彩照明工程公司（戶外亮化為主）。
    橋洞照明（隧道燈）項(xiàng)目跟蹤，效果圖已經(jīng)提交，等待客戶審核確認(rèn)；
    2、徐州漢晶科技照明中心（戶外亮化工程及l(fā)ed產(chǎn)品零售、批發(fā)）。
    樓體亮化項(xiàng)目：洗墻燈等共16棟樓體需要亮化，由于在我們沒有進(jìn)入前，客戶已經(jīng)訂好了春節(jié)前的產(chǎn)品合同，但爭取客戶后期訂單采用我們的產(chǎn)品，以達(dá)到初期合作目的。（客戶計(jì)劃春節(jié)前后來我司訪問考察）。
    3、連云港夢想亮化工程有限公司（戶外亮化照明工程類企業(yè)）。
    戶外亮化照明及產(chǎn)品展廳，該客戶在連云港地區(qū)亮化工程項(xiàng)目上還是比較有規(guī)模和實(shí)力的，經(jīng)過拜訪與多次溝通，原則上有合作意向，對于亮化項(xiàng)目及產(chǎn)品展廳再行詳細(xì)商談溝通。（客戶計(jì)劃春節(jié)后來我司進(jìn)行考察）。
    4、徐州布嘉澤廣告有限公司（戶外廣告及亮化為主）。
    護(hù)欄管及投光燈等戶外亮化產(chǎn)品，反應(yīng)價格偏高（客戶要求使用低檔低價產(chǎn)品）。及時跟蹤溝通，期待尋找其他合作空間。
    有壓力才有動力，有目標(biāo)才有方向。作為銷售人員要有長遠(yuǎn)的目標(biāo)，清晰的思路，明確的方向，在未來的工作中，不管遇到任何挫折與阻礙，都要以樂觀、積極地心態(tài)去面對和解決。
    年終總結(jié)和下一年計(jì)劃篇九
    20__年是我院創(chuàng)建二級甲等醫(yī)院的一年，全體工作人員在各位院長的正確領(lǐng)導(dǎo)及其他兄弟科室的大力支持下，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務(wù)宗旨，始終牢記黨的宗旨，各方面嚴(yán)格要求自己，不斷學(xué)習(xí)，提高政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。始終以“救死扶傷，實(shí)行革命人道主義”為座右銘，以“解除患者痛苦，挽救病人生命”為己任，在平凡的工作崗位上，刻苦鉆研，扎實(shí)工作，無私奉獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)自身價值。
    回顧即將過去的一年，是骨傷科醫(yī)療質(zhì)量發(fā)展的一年。帶領(lǐng)全科人員立足于本職崗位，努力工作，開拓進(jìn)取，每次都高標(biāo)準(zhǔn)、創(chuàng)造性的出色完成各項(xiàng)醫(yī)護(hù)任務(wù)，未出現(xiàn)過醫(yī)療差錯事故，記得在“二甲”初評總結(jié)報(bào)告會上，專家提到作為官司率比較高的科室，能在幾年里無一例投訴及醫(yī)療官司，可以想象他們的工作是多么的扎實(shí)，多么的努力，醫(yī)患溝通肯定是相當(dāng)?shù)牡轿?，是全體醫(yī)護(hù)人員共同努力的結(jié)果，為醫(yī)院贏得了良好的社會聲譽(yù)。
    作為骨科的每一位成員都深深懂得，我們的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)。
    一、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度。
    1嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度是提高醫(yī)療質(zhì)量，確保安全醫(yī)療的根本保證。
    1、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部重申了各級人員職責(zé)，明確了各類崗位責(zé)任制和護(hù)理工作制度，如住院醫(yī)師、主治醫(yī)師、責(zé)任護(hù)士、各盡其職，主動關(guān)心病人，及時有效的與患者溝通，腳踏實(shí)地的干工作，贏得了廣大患者及社會的高度贊譽(yù)。
    2、堅(jiān)持了查對制度：
    a、醫(yī)生嚴(yán)格查對醫(yī)囑，確保了醫(yī)囑正確性及合理性；
    b、所有手術(shù)及檢查都認(rèn)真做到了查對，并嚴(yán)格把握了手術(shù)適應(yīng)癥和檢查指針；
    c、醫(yī)囑班班查對，每周護(hù)士長參加總核對1-2次，并有記錄；
    d、護(hù)理操作時要求三查八對；
    e、堅(jiān)持填寫輸液卡，一年來未發(fā)生護(hù)理差錯；
    4、節(jié)約醫(yī)療資源，不做過度醫(yī)療及檢查，嚴(yán)格執(zhí)行合理用藥，使用抗生素，無感染病人不使用抗生素，手術(shù)患者術(shù)前及術(shù)后預(yù)防使用抗生素不超過48小時；感染患者及時進(jìn)行細(xì)菌培養(yǎng)，針對使用抗生素。
    二、提高管理水平。
    第一：以身作則，每周查房兩次，新入院患者隨時查房，最遲在入院后第二天晨完成查房，并給下級醫(yī)師指示診療方案。
    第二：雷厲風(fēng)行，說做就做，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)下，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，及時響應(yīng)，在全體醫(yī)護(hù)人員的共同努力下，患者及家屬對我們的醫(yī)療服務(wù)給予肯定。
    第三：在管理上做到公平，公正，制度管理，只針對事情，不針對個人，求平均值或是站在大局的方面考慮問題及解決問題。
    第四：接受同事對的批評，一個人想問題沒有大家想得周到更全面，或者是沒有站在他們的角度考慮問題，多一個人考慮就會少出點(diǎn)問題，也正是這樣的團(tuán)隊(duì)才顯得更有活力。
    第五：愛管閑事，醫(yī)生我要管，護(hù)士我要說；要求我的護(hù)士不但要完成醫(yī)院的任務(wù)，確保安全；協(xié)調(diào)醫(yī)護(hù)關(guān)系，比如醫(yī)囑查對后，對多次不仔細(xì)的同志，予以批評指導(dǎo)，讓他們改掉不仔細(xì)的壞習(xí)慣。
    第六：堅(jiān)持每周三級醫(yī)師查房，基本技能的培訓(xùn)，組織全體醫(yī)護(hù)人員每天清晨交接班完畢后，利用5分鐘時間進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)內(nèi)容為臨床碰到的患者結(jié)合理論知識，方便大家理解及指導(dǎo)近期診療，講座由每天值夜班醫(yī)師講解。
    第八：本年度肖洲醫(yī)師完成了進(jìn)修學(xué)習(xí)，擴(kuò)大了知識面，參加臨床科室后大家進(jìn)行討論交流，提高自身的業(yè)務(wù)能力。
    第九：嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院分級管理制度，手術(shù)分級診療制度，我院能夠治療的患者絕不轉(zhuǎn)院（但家屬及患者要求轉(zhuǎn)院者除外），對危重患者病情平穩(wěn)后實(shí)行及時轉(zhuǎn)院診治，不延誤患者的診療時機(jī)；不進(jìn)行越級手術(shù)，對我院能夠進(jìn)行手術(shù)但又屬于越級手術(shù)患者能及時提請醫(yī)院審批，方可進(jìn)行手術(shù)。
    三、加強(qiáng)護(hù)理人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。
    1、繼續(xù)落實(shí)醫(yī)護(hù)人員行為規(guī)范，在日常工作中落實(shí)文明用語。
    2、組織科室學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)，核心制度，應(yīng)急預(yù)案。
    3、繼續(xù)開展健康教育，對住院病人發(fā)放滿意度調(diào)查表，(定期或不定期測評)滿意度調(diào)查結(jié)果均在95%以上，并對滿意度調(diào)查中存在的問題提出了整改措施。
    4、科室不定期召開工休座談會一次，征求病人意見，對病人提出的要求給予最大程度的滿足。
    5、對新分配的醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行崗前職業(yè)道德教育、規(guī)章制度、醫(yī)護(hù)行為規(guī)范教育及護(hù)理基礎(chǔ)知識、?？浦R、技術(shù)操作考核，合格者給予上崗。
    四、提高醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。
    1、對在職人員進(jìn)行臨床施教，針對每一位患者指導(dǎo)診療。
    2、與醫(yī)務(wù)科合作，聘請專家臨床指導(dǎo)手術(shù)兩例，以提高專業(yè)知識。
    3、各科室每天晨間交班后進(jìn)行針對骨科臨床進(jìn)行講座，同時大。
    家可以提問，互相討論。
    臨床護(hù)士考核：心肺復(fù)蘇、吸氧、靜脈輸液、無菌操作等；
    6、加強(qiáng)了危重病人的護(hù)理，防止墜床、壓瘡的發(fā)生，使危重病人得到了及時的、有效的監(jiān)護(hù)，確保了患者的安全。
    五、加強(qiáng)了院內(nèi)感染管理。
    1、嚴(yán)格執(zhí)行了院內(nèi)管理領(lǐng)導(dǎo)小組制定的消毒隔離制度。
    3、科室堅(jiān)持了每月對治療室、換藥室進(jìn)行紫外線消毒，并記錄，每周對紫外線燈管用無水酒精進(jìn)行除塵處理并記錄，每兩月對紫外線強(qiáng)度進(jìn)行監(jiān)測。
    4、一次性用品使用后正確的分類處理并及時毀形，集中處理，并定期檢查督促，對各種消毒液濃度定期測試檢查。
    5、治療室、換藥室均能堅(jiān)持消毒液(1000毫克/升)拖地每日二次，病房內(nèi)定期用消毒液拖地(1000毫克/升)出院病人床單進(jìn)行了終末消毒(清理床頭柜，并用消毒液擦拭)。
    6、建立了消毒物品監(jiān)測記錄本，對每種消毒物品進(jìn)行了定期定點(diǎn)監(jiān)測。
    7,醫(yī)療廢物集中處理，對于骨折取出內(nèi)固定材料（鋼板），遵守縣藥管局指示，集中毀形處理，避免流入社會，被不良分子利用。
    年終總結(jié)和下一年計(jì)劃篇十
    今年以來，x縣產(chǎn)業(yè)園緊緊圍繞縣委、縣政府xxxxxx工作思路，大力開展園區(qū)改革創(chuàng)新，狠抓園區(qū)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，切實(shí)加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)，深入推進(jìn)園區(qū)安全環(huán)保工作，園區(qū)環(huán)境、面貌日益改善。
    （一）強(qiáng)化擔(dān)當(dāng)，狠抓干部隊(duì)伍建設(shè)。一是堅(jiān)持馳而不息反四風(fēng)，嚴(yán)格落實(shí)了黨務(wù)、政務(wù)及三公經(jīng)費(fèi)公開制度，持之以恒貫徹落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定精神；二是嚴(yán)格執(zhí)行民主生活會、述職述廉、三重一大事項(xiàng)集體決策、重大事項(xiàng)報(bào)告等制度，主動接受監(jiān)督；三是制定廉政教育周末講壇工作制度，不斷提升全體干部職工的政治理論素養(yǎng)、應(yīng)用實(shí)踐能力、業(yè)務(wù)工作水平以及紀(jì)律規(guī)矩意識；四是貫徹落實(shí)不忘初心、牢記使命主題教育，切實(shí)開展調(diào)研、座談、研討等多樣教育活動，提升干部職工理論水平，做到以學(xué)促干，以干驗(yàn)學(xué)。
    （二）強(qiáng)化實(shí)干，狠抓重點(diǎn)項(xiàng)目推進(jìn)。一是牢固樹立項(xiàng)目為王意識，以雨天當(dāng)成晴天干、夜晚當(dāng)場白天干、一天當(dāng)成兩天干的工作干勁，著力推動重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)；二是落實(shí)項(xiàng)目四個一機(jī)制，即一個項(xiàng)目、一名班子成員、一套服務(wù)方案、一個倒排工期表，主動對接，靠前指揮，切實(shí)化解項(xiàng)目推進(jìn)過程中的難點(diǎn)、痛點(diǎn)、堵點(diǎn)問題。今年來，全縣新簽約項(xiàng)目xx個，億元，中拓、廣志、銀鑫匯、晶潤、和創(chuàng)、戴訊、仁富、高恒、雪狼等重點(diǎn)項(xiàng)目已全部完成投產(chǎn)見效，伍子醉新廠房可年底投入使用，豐達(dá)興x號廠房可年底交付。
    （三）強(qiáng)化細(xì)節(jié)，狠抓基礎(chǔ)設(shè)施提升。一是全力做好園區(qū)沿線環(huán)境提升工作，聘請專業(yè)x公司對園區(qū)綠化進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，對園區(qū)內(nèi)尚未完成白改黑道路進(jìn)行硬化與瀝青鋪設(shè)，建設(shè)贛湘合作產(chǎn)業(yè)園濱水公園、赤山高科大道工業(yè)小品、工業(yè)展館等項(xiàng)目，啟動了次干道、伍子醉附屬路等道路建設(shè)，提升園區(qū)整體形象；二是著力推進(jìn)城鎮(zhèn)化ppp項(xiàng)目建設(shè)，贛湘合作產(chǎn)業(yè)園電子信息產(chǎn)業(yè)園、赤山電器產(chǎn)業(yè)園已交付使用，綠化、亮化、硬化、美化等工作同步完成，園區(qū)面貌大為改善。
    （四）強(qiáng)化保障，狠抓服務(wù)水平落實(shí)。一是創(chuàng)新紓困園區(qū)貸、產(chǎn)業(yè)引導(dǎo)基金、科貸通等融資渠道，為園區(qū)企業(yè)放貸近xx億元；二是深入推進(jìn)跑一次辦成放管服改革，建立企業(yè)特派員幫扶制度，通過專場招聘會等形式，協(xié)助企業(yè)招工xx余次xxxx余人，為企業(yè)提供了貼心服務(wù)；三是全力實(shí)施栗水英才行動，柔性引進(jìn)x名院士、xx名博士及xxx余名x籍在外優(yōu)秀人才回流，助推x家企業(yè)獲批省級科技型中小企業(yè)，x家企業(yè)獲評高新技術(shù)企業(yè)、xx家企業(yè)獲評省級專精特新企業(yè)。
    （五）強(qiáng)化改革，狠抓園區(qū)創(chuàng)新發(fā)展。一是積極推進(jìn)調(diào)區(qū)擴(kuò)區(qū)，平方公里，調(diào)區(qū)擴(kuò)區(qū)已完成前期全部工作，目前已上報(bào)至省發(fā)改委待過會；二是全力做好主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)規(guī)劃、引進(jìn)、培育和扶持以及延鏈補(bǔ)鏈等工作，先后引進(jìn)中鋁、寶武集團(tuán)、伍子醉、豐達(dá)興等大批體大質(zhì)優(yōu)項(xiàng)目，積蓄壯大了園區(qū)高質(zhì)量發(fā)展持續(xù)動力；三是全力做好增量配電改革試點(diǎn)工作，目前已制定初步實(shí)施方案，即將進(jìn)行招標(biāo)掛網(wǎng)，建成后每年可為企業(yè)用電減負(fù)達(dá)xxx萬元。
    （六）強(qiáng)化措施，狠抓發(fā)展空間拓展。一是繼續(xù)推進(jìn)騰籠換鳥工作，通過制定盤活方案，以招商引資為重要手段，通過資產(chǎn)并購重組、注資、股權(quán)轉(zhuǎn)讓等方式進(jìn)行盤活，促進(jìn)土地集約利用，提高產(chǎn)出效益，拓展園區(qū)發(fā)展空間，今年以來，已完成中拓置換興華玻璃、強(qiáng)東新材料置換倍特。二是扎實(shí)推進(jìn)征拆工作，今年以來，累計(jì)完成土地征收xxxx余畝，園區(qū)土地空間得到進(jìn)一步提升。
    （七）強(qiáng)化調(diào)度，狠抓園區(qū)企業(yè)發(fā)展。按照園區(qū)以裝備制造、食品醫(yī)藥、粉末冶金、電子信息為主的x+x產(chǎn)業(yè)模式，充分利用園區(qū)地理位置、發(fā)展環(huán)境、優(yōu)惠政策等優(yōu)勢，招大引強(qiáng)，扶優(yōu)培強(qiáng)，利用干部掛點(diǎn)幫扶、每月定期調(diào)度等措施。今年x-xx月，園區(qū)完成主營收入xx.x億元，同比增長xx.x%；億元，%；億元，同比增長xxx.x%，在去年完成稅收x.x億的基礎(chǔ)上有望實(shí)現(xiàn)三年連續(xù)翻番目標(biāo)。
    （八）強(qiáng)化監(jiān)管，狠抓園區(qū)安全環(huán)保。一是開展園區(qū)安全隱患排查，共排查安全隱患xxx條，目前已督促企業(yè)按要求進(jìn)行整改；二是制定了x縣產(chǎn)業(yè)園開展防風(fēng)險保平安迎x消防安全執(zhí)法檢查專項(xiàng)行動的工作方案》，深入開展消防安全綜合治理；三是加快完成環(huán)保督察問題的整改，目前，赤山污水處理廠已投入使用，金山污水廠正在進(jìn)行土地平方，彭高污水處理廠污泥濃度已經(jīng)得到提高，另外采取防塵日報(bào)形式，嚴(yán)格控制項(xiàng)目工地?fù)P塵，對環(huán)保不達(dá)標(biāo)的項(xiàng)目、企業(yè)堅(jiān)決落實(shí)停工整改。
    一是園區(qū)經(jīng)濟(jì)總量偏小仍然存在。截至目前，園區(qū)規(guī)模以上企業(yè)僅xx家，納稅百萬元以上的企業(yè)僅xx家，龍頭企業(yè)少之又少，園區(qū)大多企業(yè)呈現(xiàn)經(jīng)營規(guī)模小、綜合效益不高、抗壓能力較弱、創(chuàng)新能力偏低、流動資金短缺等問題，從而造成外部因素很容易就影響企業(yè)產(chǎn)值產(chǎn)能的現(xiàn)象。
    二是園區(qū)要素制約較為突出。一方面企業(yè)融資難問題仍然存在，雖制定了產(chǎn)業(yè)引導(dǎo)基金、紓困園區(qū)貸、科貸通等融資政策，但在面對中小微企業(yè)短、小、頻、急的融資需求，還不能有效地提供充足的金融產(chǎn)品和金融服務(wù)；另一方面，園區(qū)在土地調(diào)規(guī)報(bào)批、基礎(chǔ)設(shè)施完備程度方面仍存在較大難題，園區(qū)建設(shè)和發(fā)展的快速推進(jìn)受到極大影響。
    三是營商環(huán)境還需進(jìn)一步優(yōu)化。當(dāng)前因一些體制機(jī)制原因，園區(qū)企業(yè)仍然存在辦證難、辦事難、驗(yàn)收難和檢查調(diào)研多、收費(fèi)多、中介多等三難三多問題，尤其是紅頂中介問題，企業(yè)反映較大。
    （一）強(qiáng)化要素保障，激發(fā)高質(zhì)量發(fā)展新活力。進(jìn)一步強(qiáng)化畝產(chǎn)論英雄理念，一方面高效配置金融資本、土地、勞動力等生產(chǎn)要素，設(shè)立園區(qū)投融資平臺，打通各類要素向?qū)嶓w經(jīng)濟(jì)流動的通道；另一方面以園區(qū)平臺建設(shè)為抓手，積極推動擴(kuò)區(qū)調(diào)區(qū)工作落實(shí)，切實(shí)做好招大引強(qiáng)工作，力爭將我縣贛湘合作產(chǎn)業(yè)園建設(shè)用地指標(biāo)納入省級調(diào)控用地計(jì)劃，著力破解園區(qū)發(fā)展中的要素制約。
    （二）強(qiáng)化改革創(chuàng)新，打造高質(zhì)量發(fā)展新引擎。一是按照政府放權(quán)，園區(qū)放水原則，進(jìn)一步完善園區(qū)的服務(wù)功能，不斷增強(qiáng)園區(qū)的服務(wù)保障能力；二是加快推進(jìn)園區(qū)人事薪酬制度改革，積極探索干部能上能下、員工能進(jìn)能出、薪酬能高能低制度，在園區(qū)內(nèi)新建一所職業(yè)技術(shù)培育基地，新建xxx套人才公寓，強(qiáng)化園區(qū)人才保障，強(qiáng)化園區(qū)人才保障。
    （三）強(qiáng)化項(xiàng)目建設(shè)，激發(fā)高質(zhì)量發(fā)展新動能。進(jìn)一步牢固樹立項(xiàng)目為王意識，堅(jiān)持掛圖作戰(zhàn)，倒排工期，努力建設(shè)好園區(qū)鄰里中心、服務(wù)中心、物流中心、污水處理廠、增量配電、海綿城市改造等重點(diǎn)項(xiàng)目，力爭新引進(jìn)一個xx億元項(xiàng)目落戶園區(qū)，力爭豐達(dá)興、伍子醉等重點(diǎn)項(xiàng)目如期投產(chǎn)見效，切實(shí)提升園區(qū)承載力和發(fā)展后勁。
    （四）強(qiáng)化扶優(yōu)扶強(qiáng)，推動高質(zhì)量發(fā)展新布局。一是以現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)為基礎(chǔ)，深入實(shí)施特色產(chǎn)業(yè)提檔升級工程、現(xiàn)有企業(yè)培大育強(qiáng)工程、新型產(chǎn)業(yè)培植集聚工程，提前謀劃好xx、xx項(xiàng)目，千方百計(jì)壯大產(chǎn)業(yè)集群，在加大產(chǎn)業(yè)聚集上下功夫；二是以伍子醉、鑫通機(jī)械為重點(diǎn)，以電子信息產(chǎn)業(yè)為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，制定扶持政策，設(shè)立專項(xiàng)產(chǎn)業(yè)基金，針對性開展招商，切實(shí)做好產(chǎn)業(yè)導(dǎo)入、產(chǎn)業(yè)培育和上下游產(chǎn)業(yè)鏈的強(qiáng)鏈、延鏈、補(bǔ)鏈、建鏈工作，力爭三年內(nèi)打造x-x家全省民營企業(yè)百強(qiáng)企業(yè)；三是加強(qiáng)臨規(guī)企業(yè)服務(wù)，支持存量工業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)小升規(guī)，推動新建工業(yè)項(xiàng)目盡快投達(dá)產(chǎn)入規(guī)，力爭xxxx年園區(qū)新增規(guī)上工業(yè)企業(yè)xx家以上，確保園區(qū)工業(yè)高質(zhì)量發(fā)展邁上新臺階，為全縣經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展作出更大貢獻(xiàn)。
    （五）強(qiáng)化服務(wù)提升，營造高質(zhì)量發(fā)展新氛圍。一是堅(jiān)持把優(yōu)化營商環(huán)境放在首位，建議將xxxx年定為營商環(huán)境年，做好服務(wù)加法和簡政放權(quán)減法，落實(shí)雙隨機(jī)一公開執(zhí)法檢查制度，切實(shí)控制檢查次數(shù)，給企業(yè)留足發(fā)展時間；二是完善政企溝通和營商環(huán)境問責(zé)追責(zé)機(jī)制，推進(jìn)廉潔萍鄉(xiāng)建設(shè)，做實(shí)安全環(huán)保，深化掃黑除惡，讓園區(qū)企業(yè)共享改革發(fā)展紅利。
    （六）強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)，提供工作開展堅(jiān)強(qiáng)保障。抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)，壓緊壓實(shí)兩個責(zé)任，嚴(yán)格落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定精神和省委、市委、縣委關(guān)于作風(fēng)建設(shè)的各項(xiàng)規(guī)定，持之以恒糾正四風(fēng)。抓好各項(xiàng)服務(wù)。當(dāng)好服務(wù)企業(yè)的店小二，探索設(shè)立綜合服務(wù)平臺，大力推行互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)和并聯(lián)審批等模式，實(shí)行集中受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時辦結(jié)、統(tǒng)一反饋機(jī)制，實(shí)行園區(qū)事園內(nèi)辦結(jié)。深入開展降成本優(yōu)環(huán)境專項(xiàng)行動，落實(shí)好中央、省、市、縣出臺的各項(xiàng)惠企政策，助力企業(yè)不斷降低投入成本和交易成本。
    年終總結(jié)和下一年計(jì)劃篇十一
    在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，我們興中木業(yè)公司面對日益激烈的市場競爭形勢，求發(fā)展，講執(zhí)行，抓落實(shí)，公司全體員工團(tuán)結(jié)一致，奮力拼搏，較好地完成了年初公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)?，F(xiàn)將本年度的工作情況作如下總結(jié)。
    一、各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況。
    1.銷售額：全年實(shí)現(xiàn)銷售額2334.7萬元，比計(jì)劃完成的2160萬元增加了174.7萬元，增長率為8%，其中外埠市場銷售額1190.6萬元，比計(jì)劃完成的1100萬元增加90.6萬元，增長率為8.2%。
    2.利潤：全年實(shí)現(xiàn)利潤180萬元，比計(jì)劃完成的__8萬元增加了32萬元，其中外埠市場實(shí)現(xiàn)利潤46萬元。
    3.利潤指標(biāo)分析：銷售價格隨市場波動頻繁，原材料價格有所上漲，__年木材價格每方比去年同期平均增長120.5元，全年用量為6504立方，成本增加51萬元，影響了利潤的增長。
    二、加大銷售力度，力求擴(kuò)大市場。
    年初我們就制定了__年工作計(jì)劃和細(xì)化指標(biāo)，在經(jīng)營工作中強(qiáng)化銷售人員服務(wù)意識，為客戶提供人性化服務(wù)，定點(diǎn)定人服務(wù)老客戶和開發(fā)新市場，取得了良好效果。
    (一)內(nèi)埠市場。
    在保證質(zhì)量的前提下，為客戶提供更人性化的服務(wù)，客戶滿意度明顯提高，增強(qiáng)了客戶的忠誠度，為企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展奠定了良好基礎(chǔ)。
    (1)以高質(zhì)量、低價格、優(yōu)服務(wù)，穩(wěn)定了政府機(jī)關(guān)、各企業(yè)及其它中小客戶。
    (2)繼續(xù)走聯(lián)合之路，利用我們在規(guī)模上的優(yōu)勢為其他小型木器廠加工板材，以達(dá)到互利互惠。
    (3)積極開拓市場，開發(fā)了本縣六大機(jī)焦企業(yè)為新用戶，擴(kuò)大了銷售范圍。
    (二)外埠市場。
    興中木業(yè)公司的外埠市場的開發(fā)工作取得進(jìn)一步發(fā)展，市場需求量增大，新推出的系列新產(chǎn)品成功運(yùn)作。高質(zhì)量的產(chǎn)品，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為我們贏得了良好的企業(yè)信譽(yù)，對這些周邊地區(qū)產(chǎn)生一定的影響力。
    三、車間內(nèi)部管理。
    作為銷售工作的堅(jiān)強(qiáng)后盾，車間內(nèi)部從各個角度，強(qiáng)化了內(nèi)部管理：
    (1)規(guī)范生產(chǎn)管理。
    車間領(lǐng)導(dǎo)小組響應(yīng)廠部號召，實(shí)行“定崗”“定員”“定編”，強(qiáng)化了定額管理，并為推行定額、定員管理做了三項(xiàng)準(zhǔn)備：一是對車間各班組、各工序進(jìn)行了摸底，測算。二是帶領(lǐng)職工“走出去，請進(jìn)來”，學(xué)習(xí)同行業(yè)先進(jìn)生產(chǎn)管理經(jīng)驗(yàn)。三是根據(jù)自身情況借鑒試行。并根據(jù)廠部定崗定員號召，實(shí)行減員增效，將6名職工調(diào)往人才流動中心，對在職職工有很大觸動，為車間進(jìn)一步強(qiáng)化管理，提高生產(chǎn)效率打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
    (2)質(zhì)量管理工作。
    在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，我們注重產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)步提高，取得了較好成效。1999年5月20、21號兩天順利通過了iso9001質(zhì)量認(rèn)證中心第二次復(fù)審。通過認(rèn)證工作，有效的控制了產(chǎn)品質(zhì)量，使得生產(chǎn)質(zhì)量管理工作更加系統(tǒng)，基本上實(shí)現(xiàn)了全年無重大質(zhì)量事故。
    (3)環(huán)境建設(shè)。
    根據(jù)木器生產(chǎn)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司及下設(shè)科室的環(huán)境建設(shè)行為準(zhǔn)則規(guī)范要求，注重人文素質(zhì)培養(yǎng)，通過板報(bào)、會議、宣傳小冊子等形式教育職工，提高職工的自身素養(yǎng)，使職工伴隨著創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的步伐一起成長，營造了整潔文明、高效生產(chǎn)的工作氛圍。
    (4)安全、文明生產(chǎn)。
    車間始終把安全生產(chǎn)放在首位，經(jīng)常對職工進(jìn)行安全教育。在“生產(chǎn)安全月”充分利用板報(bào)、安全生產(chǎn)知識答卷、張掛橫幅標(biāo)語等宣傳形式，使《安全生產(chǎn)法》《交通安全法》深入職工。為了強(qiáng)化安全文明生產(chǎn)，我們制定了興中木業(yè)公司安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案，補(bǔ)充完善安全操作規(guī)程，對職工堅(jiān)持每天的班前、班后會教育，取得較好效果，實(shí)現(xiàn)了全年無重大安全責(zé)任事故。
    (5)設(shè)備改造和引進(jìn)。
    在全體技術(shù)人員的努力下，完成新生產(chǎn)機(jī)組的安裝和舊機(jī)組的改造工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，積極引進(jìn)質(zhì)量檢測設(shè)備，使原材料采購和成品檢驗(yàn)得到有效控制，為產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)步提高提供了保證。
    四、做好職工的思想工作，增強(qiáng)干部職工的凝聚力。
    19__年我們及時傳達(dá)公司的會議精神和下達(dá)文件，積極做好宣傳工作，使職工充分了解企業(yè)發(fā)展動態(tài)，與企業(yè)相互融合，達(dá)到共同發(fā)展。我們還積極參加了廠部和工會組織的各項(xiàng)活動，如職工大會、慶“三.八”婦女節(jié)拔河比賽、籃球比賽和乒乓球比賽等活動，通過這些活動培養(yǎng)了職工高度的集體榮譽(yù)感，使企業(yè)職工形成一股強(qiáng)大的合力，有效的推動了企業(yè)發(fā)展。
    五、存在問題和不足。
    (1)由于歷史原因，職工的市場競爭意識不強(qiáng)，缺乏危機(jī)感。
    (2)職工隊(duì)伍基本穩(wěn)定，但生產(chǎn)效率相對低下，職工潛能需進(jìn)一步挖掘。在__年我們將繼續(xù)加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)，通過思想教育與技能培訓(xùn)等方式，強(qiáng)化職工的整體素質(zhì)，以解決現(xiàn)存問題。
    (3)產(chǎn)品質(zhì)量.
    年終總結(jié)和下一年計(jì)劃篇十二
    20xx年手術(shù)室在院領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，在護(hù)理部的指導(dǎo)下，在各科室的密切配合支持下，針對年初制定的目標(biāo)計(jì)劃，圓滿的完成了各項(xiàng)任務(wù)，20xx全年完成手術(shù)共1722臺，現(xiàn)總結(jié)如下：
    手術(shù)室全體醫(yī)護(hù)人員積極擁護(hù)醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)持以病人為中心，以質(zhì)量為核心的護(hù)理服務(wù)理念，全心全意為患者服務(wù)，牢固樹立團(tuán)隊(duì)精神。
    1、護(hù)理工作從單純?yōu)槭中g(shù)病人服務(wù)擴(kuò)大到病人家屬、醫(yī)療、后勤設(shè)備人員。在工作中注重與醫(yī)生的溝通，收集病人的信息，以更好地配合手術(shù)。
    2、護(hù)理工作的性質(zhì)從針對手術(shù)治療的護(hù)理延伸到病人身心的整體護(hù)理，隨時為病人著想，主動做好病人的心理護(hù)理。嚴(yán)格執(zhí)行保護(hù)性醫(yī)療制度，對病人的病情、手術(shù)效果、手術(shù)并發(fā)癥等術(shù)中不予議論。改善服務(wù)態(tài)度，滿足病人一切合理的要求，為病人創(chuàng)造溫馨舒適的手術(shù)環(huán)境。
    3、制定嚴(yán)格的科室規(guī)章制度及獎懲措施，出現(xiàn)問題及時改進(jìn)。針對工作中出現(xiàn)的問題提出整改意見，全年無差錯事故發(fā)生。
    5、急救藥品器械完好率100%。指定專人管理，每周查對兩次，用后隨時補(bǔ)充，交接班時認(rèn)真核對，接到急救病人能在最短的時間內(nèi)迅速開始手術(shù)搶救。未發(fā)生因藥品、器械問題而耽誤搶救和治療的現(xiàn)象。
    6、合理收費(fèi)，遇到有疑問及糾紛及時檢查處理，定期對科室器械和材料進(jìn)行清點(diǎn)領(lǐng)取，減少浪費(fèi)及損耗。
    7、建立完善的護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控體系，通過統(tǒng)計(jì)手術(shù)臺次、核查護(hù)理記錄單、滿意度調(diào)查、有無差錯疏忽及投訴等，進(jìn)一步完善和促進(jìn)護(hù)理工作。
    工作中注重護(hù)理技能操作及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)術(shù)前心理疏導(dǎo)、術(shù)中關(guān)愛、術(shù)后指導(dǎo)等護(hù)理措施，落實(shí)了護(hù)理人員的術(shù)前訪視和術(shù)后回訪制度，對病人提出的意見和建議都能給予重視，及時解決。
    一、加強(qiáng)感染監(jiān)控管理。
    手術(shù)室的感染管理對手術(shù)的成功及傷口的一期愈合起著十分重要的作用，因此工作中認(rèn)真執(zhí)行無菌操作規(guī)程，定期進(jìn)行環(huán)境物表及手術(shù)人員的手進(jìn)行監(jiān)測，嚴(yán)格劃分各個區(qū)域、無菌手術(shù)間和感染手術(shù)間。
    二、安全管理。
    1、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，杜絕差錯事故的發(fā)生。
    2、經(jīng)常注意病人臥位督促，定時觀察受壓部位，防止病人撞傷、墜床或麻醉意外。
    3、各種藥品、器械應(yīng)定期檢查，及時補(bǔ)充。
    熟讀唐詩三百首，不會做詩也會吟。以上就是給大家分享的14篇年終總結(jié)和下一年工作計(jì)劃怎么寫，希望能夠讓您對于年終總結(jié)和下一年工作計(jì)劃怎么寫的寫作更加的得心應(yīng)手。
    年終總結(jié)和下一年計(jì)劃篇十三
    進(jìn)入公司至今，已有__個多月的時間，回首__年的工作表現(xiàn)，雖存在些許的不足之處，但總體的付出，還是獲得了不少收益，現(xiàn)將本年度個人工作總結(jié)報(bào)告如下：
    一、工作中的收獲：
    能夠較好地完成本職工作（如文件的錄入、存檔、打印、辦公用品發(fā)放等）；懂得事情輕重緩急，做事較有條理；與同事相處融洽，能夠積極配合及協(xié)助其他部門完成工作；工作適應(yīng)力逐步增強(qiáng)，對后期安排的工作，現(xiàn)已得心應(yīng)手。
    二、工作中存在的不足：
    工作細(xì)心度仍有所欠缺；工作效率雖有所提高，但感覺有時各部門之間的配合仍有所欠缺，工作效率并非是最快的。
    會根據(jù)以上工作中存在的不足，不斷改進(jìn)，提高自我工作意識及工作效率，努力做好工作中的每一件事情。
    總的來說__年的工作是盡職盡責(zé)的，雖然亦存在著些許的不足，工作的確也不夠飽和，時有不知道該干什么的感覺，但這一切的一切相信也會隨著__年的到來而逝去。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們對我工作的支持與肯定。在下一年，我會做好20__個人工作計(jì)劃，在行政文員這個崗位上會做得更好，發(fā)揮得更加出色。
    年終總結(jié)和下一年計(jì)劃篇十四
    當(dāng)工作進(jìn)行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。下面給大家分享關(guān)于淘寶年終總結(jié)和下一年工作計(jì)劃，方便大家學(xué)習(xí)。
    認(rèn)真回想這一年，我到底做了什么，而又得到了什么呢，今天我要怎么去做，才能在回憶往事的時候，不會因?yàn)樘摱饶耆A而悔恨;也不會因?yàn)槁德禑o為而羞愧，基于以上問題，我根據(jù)去年的工作做了總結(jié)。
    一、了解顧客。
    在網(wǎng)上購物的客戶多多少少都會有點(diǎn)想占小便宜的思想，當(dāng)然我也會。
    顧客來買你東西的時候一般有這么三種情況。
    首先買家在價格上跟你開始壓價，問你這款東東價格可不可以在低點(diǎn)，給我點(diǎn)折扣，顧客都想買到質(zhì)量好價格便宜的寶貝。商家一般都不會把定好的價格降下去，除非遇到節(jié)日做活動，因?yàn)橛行┥碳业睦麧櫿娴暮艿?，客服說了一兩遍之后顧客也不在價格上做掙扎，這時他們會想其他方面的優(yōu)惠。也就是，既然不可以還價，那給我免郵怎么樣，其實(shí)，這也在還價。郵費(fèi)的問題每家都不一樣，快遞公司給的價格也不一樣，商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同，所以要商家免郵比還價還要虧本哦。還有呢就想要賣家送個小禮物了，既然不能還價也不可以免郵，送個小禮物總得可以了吧，就當(dāng)是留個紀(jì)念啊!這一般賣家都會做的，因?yàn)槌杀疽膊皇呛芨叩?，送小禮物顧客心里也高興。人總是想占點(diǎn)小便宜給自己心里安慰。
    網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實(shí)那樣，看得見摸得著，總得讓人留個心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當(dāng)做一個買家換位思考一下就會知道顧客提出的要求你也會提出。我們做的還是服務(wù)行業(yè)，一定要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們最大的追求，顧客關(guān)心的問題，就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容，這樣才能使銷售做的更好。
    二、了解商品。
    做好客服工作，重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質(zhì)，這樣買家在打算購買商品的時候，你才能很順利的完成銷售工作，如果你不了解商品，那么買家在詢問商品的時候，你就會出現(xiàn)回復(fù)停滯，回復(fù)信息速度的變化，很容易影響買家的購買欲。還有就是一定要如實(shí)的回答顧客所提出的問題，不要刻意去夸自家的商品，因?yàn)橐坏╊櫩褪肇洶l(fā)現(xiàn)商品與介紹不否，就會產(chǎn)生失落感，很有可能給你個中評或是差評，那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質(zhì)好壞的時候，可以建議買家參見評價信息，因?yàn)檫@是比較客觀的，大家說好才是真的好，更是你推銷的最好方法之一啊。
    三、售后服務(wù)。
    這也很重要，要做好質(zhì)量的把關(guān)，退換貨的處理。因?yàn)槟鎸Φ氖巧系邸?BR>    把握好老客戶，建立一種客戶的群體，這樣會事半功倍。
    工作總結(jié)對于經(jīng)常來的顧客可以標(biāo)上記號，下次來的時候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類的，因?yàn)檫@樣可以帶動產(chǎn)生新的顧客。一般顧客覺得東西好都會介紹給自己的朋友或者同事，或者比如買衣服，同事覺得這衣服好看，問在哪買的，這時新的訂單不就來了嗎。所以在聊旺旺的時候要用心，真誠的為顧客服務(wù)，讓他們真正感覺到上帝的待遇。
    做好網(wǎng)店銷售要掌握技巧，不是隨隨便便簡簡單單就可以做成的，要多學(xué)習(xí)善于總結(jié)，這樣才能讓工作更加順利流暢。
    只是簡短的做了一下這一年的總結(jié)，以后還要再接再厲，加油哈!
    20_年度工作忙碌而充實(shí)，我雖然經(jīng)過幾次崗位調(diào)整，但還是結(jié)合部門工作職責(zé)和工作計(jì)劃，以網(wǎng)絡(luò)推廣為主要中心和重點(diǎn)工作，積極完成各項(xiàng)工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)?；仡櫼荒陙?，我主要做了以下三個方面的工作：
    一、網(wǎng)絡(luò)推廣工作。
    維護(hù)公司網(wǎng)站運(yùn)行，更新內(nèi)容數(shù)據(jù)，并參與了20_年度網(wǎng)站x次改版工作，目前已順利完成了網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫后臺整改要求。進(jìn)一步簡化了數(shù)據(jù)錄入和新聞更新的步驟，為進(jìn)一步提高公司網(wǎng)站在網(wǎng)絡(luò)上的知名度打開了方便之門。
    監(jiān)管競價排名，根據(jù)實(shí)際情況不斷調(diào)整選用的關(guān)鍵詞以及出價，在合理的預(yù)算內(nèi)爭取更大的流量和關(guān)注。與此同時，適當(dāng)?shù)膶⒘髁繉?dǎo)入博客、新聞等公司時事條目，為提升公司知名度、公司自然排名進(jìn)一步夯實(shí)基礎(chǔ)。
    利用論壇、博客做網(wǎng)站推廣，在_等大型互動板塊轉(zhuǎn)載優(yōu)秀的軟文，提高公司產(chǎn)品曝光率和公司知名度。這項(xiàng)工作需要花費(fèi)一定的時間和精力，上半年開展的不錯，下半年因推廣專員_離職，人力資源減少，該項(xiàng)工作受到不小影響。
    二、行政性協(xié)調(diào)工作。
    協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好各項(xiàng)事務(wù)性工作。參與“科技創(chuàng)新”、“名優(yōu)產(chǎn)品”等評選活動，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好外聯(lián)及來訪接待工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好人才招聘各項(xiàng)工作。
    為協(xié)助公司同事順利開展工作，做好各方面的運(yùn)轉(zhuǎn)保障工作，確保公司電話、網(wǎng)絡(luò)暢通，各類辦公器材運(yùn)轉(zhuǎn)正常，工作情況的內(nèi)外溝通，問題處理的左右協(xié)調(diào)。保障公司售前咨詢、售后投訴能及時處理，協(xié)調(diào)各方，耐心解答。
    三、文案材料綜合工作。
    配合公司各種宣傳資料，如產(chǎn)品手冊、宣傳手冊、實(shí)用手冊，四折頁、單頁等資料的文案撰寫，及時與外包供應(yīng)商溝通、協(xié)調(diào)。
    一年來，我充分利用公司總部聯(lián)系上下、溝通左右、匯集八方的優(yōu)勢，收集各方訊息，并撰寫及準(zhǔn)確地編報(bào)和反饋到各種媒體渠道，起到了良好的宣傳作用。積極參與公司_召開，編寫主持文案，組織大會策劃，以起到保障單位重要工作和重大活動的順利開展的作用，并做好反饋、記錄工作。
    20_年是發(fā)展的一年，也是艱苦奮斗的一年，自己在工作上還有不足之處，一是工作人手欠缺，導(dǎo)致工作層面停留在日常性事務(wù)工作上，而主動參謀、調(diào)查研究、創(chuàng)新思維上投入的時間和精力比較少;二是工作的細(xì)節(jié)落實(shí)、整體規(guī)劃還不夠到位，工作效率與理想節(jié)奏還有一定落差。
    20_年對于公司、對于我們每個人都是一個嶄新的開始，也是一個新的起點(diǎn)，我會加倍的努力，迎頭趕上。不管在哪個工作崗位，做什么工作，態(tài)度和心態(tài)很重要，從容的面對挑戰(zhàn)，才能更好的處理和解決面對的問題，不斷的去豐富充實(shí)自己，客觀的面對自己的不足，更好的去改進(jìn)，每個人都會有美好的明天!
    光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時光已近年末?；仡欉^去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。
    售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。
    在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學(xué)到了很多，對于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了9800多個，平時也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。
    為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的經(jīng)驗(yàn)作工作總結(jié)如下：
    1、塑造店鋪良好形象。
    顧客進(jìn)入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對待，而不是工作對象。
    作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。
    2、學(xué)會換位思考。
    當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實(shí)施。
    售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問題。
    遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗(yàn)，以帶來更多潛在的成交機(jī)會。
    3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識。
    公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓?，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時回復(fù)顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。
    公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進(jìn)而更好的為顧客解決問題。
    4、有效的完成本職工作。
    旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復(fù)速度，只有及時回復(fù)才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。
    通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。
    對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。
    在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機(jī)會就大的多。
    公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進(jìn)，平時工作閑暇之余，我會多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則，做到心中有數(shù)。
    公司也組織過各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。
    售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。
    也使我明白金牌客服不是一天練成的，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進(jìn)的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機(jī)會，拓展自己的綜合實(shí)力。
    目前，做淘寶的人越來越多了，成功者屢見不鮮，有誰知道他們身后還隱藏著一個成功的團(tuán)隊(duì)呢，還有誰會去考慮到淘寶客服對這個團(tuán)隊(duì)的作用呢?很少。
    偶然的機(jī)會我干了淘寶客服這個工作.不知不覺已快半年了，感覺時間挺快的，一坐一天，一個星期，一個月就坐沒了。
    有時感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因?yàn)橘I家來自五湖四海的。上班的第一天，旺旺掛著，可是沒有人與我交談，反復(fù)的翻閱資料，熟悉產(chǎn)品，可是好像沒有辦法記憶深刻，碰到問題的時候還是無從下手記得剛來的時候，第一次接觸淘寶，覺得它是那么的陌生，但是我相信對于賣衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那么的有差別，第一次讓我們看網(wǎng)頁上的衣服，我都快蒙了，衣服滿目琳瑯的在電腦上滾動，眼睛看花了。
    第一天上班時候，老大讓我們熟悉熟悉衣服，熟悉了一些簡單的衣服后，讓我們看看怎樣和客人溝通，溝通很重要，看著他們用著熟練的手法和語氣，我不得不呆了，他們和每個客人聊天時都用了"親"這個詞，很細(xì)心的和我們解釋了親這個詞的含義，我們也很虛心的學(xué)習(xí)了，記下了，我們才剛剛開始接觸客服這個行業(yè)，很多都不懂，回答點(diǎn)簡單的問題都是他們先教我們?nèi)绾稳绾位卮?，時間長了我們也有自己的見解了，先開始的幾天他們都會教我們怎樣應(yīng)付不同的客人，剛開始做客服和客人溝通時每句都用上了"親，您好，"這個詞，店長說并不一定每句都要用的上，看你在什么適當(dāng)?shù)臅r機(jī)用就可以了。
    在不優(yōu)惠的情況下成交，想在不優(yōu)惠的情況下成交，對于這類問題當(dāng)然不會同意，一旦退讓，顧客會認(rèn)為還有更大余地可以還價，所以，針對此類問題，我覺得態(tài)度要和善，委婉的告知對方不能夠優(yōu)惠的。
    要告訴對方我們所有的寶貝價格都是實(shí)價銷售，敬請諒解，對于在發(fā)貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮道歉，承認(rèn)錯誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會心軟的，我也是親身經(jīng)歷的，不過客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿意的來告知了。
    后來我們就慢慢開始熟悉了一些面料，第一次認(rèn)識這么多的面料，以前買衣服從來都不知道面料這個詞，看著哪樣好看就買了，也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢，現(xiàn)在終于知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價格也不一眼，現(xiàn)在對店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進(jìn)的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推薦衣服。
    剛做客服的時候推銷出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感，后來慢慢的用著熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個鍛煉人的腦力，應(yīng)變能力，說話的技巧，同時也鍛煉人的耐心，要細(xì)心的對待每一個客戶，讓每一個客人興致勃勃、滿載而歸。起初做客服的時候和客人溝通的時候會犯一些錯誤，比如：有時候在迷迷糊糊就答應(yīng)給客人包郵了，有時候稀里糊涂的就答應(yīng)給客人減去多少多少錢。
    經(jīng)常有新手會犯的錯誤，經(jīng)過店長的指導(dǎo)，這些錯誤一點(diǎn)一點(diǎn)的改變，以致現(xiàn)在都沒有出現(xiàn)這類的錯誤。最常見的錯誤莫過于發(fā)錯貨、填錯快遞單號，衣服質(zhì)量不過關(guān)，這寫錯誤基本上是每個淘寶客服都會犯的錯誤，這些問題會直接影響到公司、個人以及客人的情緒等等的問題，所以我們在做任何事情的時候都要仔細(xì)認(rèn)真，雖然這些問題還是存在，不過經(jīng)過我們不屑的努力把這種幾率降到最低，爭取不會出現(xiàn)這些問題。
    第一次接觸庫房的時候發(fā)現(xiàn)庫房也是一個中心點(diǎn)，挽留客人的心一部分都是屬于庫房的，做庫房主管也是一個艱難的職務(wù)，第一次打快遞單子，第一次發(fā)貨檢查衣服質(zhì)量，衣服的質(zhì)量很重要，稍有點(diǎn)瑕疵，我們就慘了，天下之大，什么樣的客人都有，把衣服的質(zhì)量檢查合格，做到萬無一失，這樣才能保證老顧客的回頭率，庫房第二大任務(wù)就是隨時檢查庫存，這一點(diǎn)做的不好，我們會流失很多客人的，有些客人就是喜歡這款的，沒有他也就不要了，有的客人比較隨和換別的顏色和款式，但是客人心里怎么想的我們也無從猜測，也許從這里就流失了許多的回頭客了。
    認(rèn)真回想這一年，我到底做了什么，而又得到了什么呢，今天我要怎么去做，才能在回憶往事的時候，不會因?yàn)樘摱饶耆A而悔恨;也不會因?yàn)槁德禑o為而羞愧，基于以上問題，我根據(jù)去年的計(jì)劃做了總結(jié)，對現(xiàn)在要做的事情進(jìn)行了梳理，并根據(jù)實(shí)際詳細(xì)的修改了以后的計(jì)劃以及方向。
    我記得去年我寫的工作總結(jié)中，提到了今年的計(jì)劃，一是熟悉產(chǎn)品;二是做好售后維護(hù);三是研究好客戶心理;可是今年我做了什么呢，對于熟悉產(chǎn)品，目前為止，雖然有很多細(xì)節(jié)方面不是很清楚，但是以現(xiàn)在的了解對于客戶的咨詢足夠了，當(dāng)然，有些新的知識需要不斷地去學(xué)習(xí);對于客戶售后維護(hù)的，服務(wù)方面也做到了80%;而最后一項(xiàng)我確實(shí)做得不好.
    在銷售過程中，沒有把握住客戶的真正需求，另外，我發(fā)現(xiàn)我太善良，不夠果斷，有些事情我知道，可是我沒有去做，客戶想要的是什么，所存在的不確定信息，我也沒有及時的去說服，導(dǎo)致有些機(jī)會就此錯過了，做為一名銷售人員，對此，不得不去反思，不得不去學(xué)習(xí)。
    認(rèn)真回想這一年，我到底做了什么，而又有了什么收獲呢，我要怎么樣對待今天，才能在回憶往事的時候，不會后悔;也不會因?yàn)闆]什么成績而感到羞愧，基于以上問題，我根據(jù)去年制作的計(jì)劃做了一些總結(jié)，對現(xiàn)在要做的事情進(jìn)行了一些梳理，并根據(jù)實(shí)際詳細(xì)的修改了以后的計(jì)劃以及方向。
    我記得去年我寫的工作總結(jié)中，提到了今年的計(jì)劃，一是熟悉產(chǎn)品;二是做好產(chǎn)品的售后維護(hù);三是研究好客戶心理;可是今年我做了什么呢，對于熟悉產(chǎn)品，目前為止，雖然有很多細(xì)節(jié)方面不是很清楚，但是以現(xiàn)在的了解對于客戶的咨詢足夠了，當(dāng)然，有些新的知識需要不斷地去學(xué)習(xí);對于客戶售后維護(hù)的，服務(wù)方面也做到了80%;而最后一項(xiàng)我確實(shí)做得不好，在銷售過程中，沒有把握住客戶的真正需求，另外，我發(fā)現(xiàn)我太善良，不夠果斷，有些事情我知道，可是我沒有去做，客戶想要的是什么，所存在的不確定信息，我也沒有及時的去說服，導(dǎo)致有些機(jī)會就此錯過了，做為一名銷售人員，對此，不得不去反思，不得不去學(xué)習(xí)。
    下個月轉(zhuǎn)做售后，領(lǐng)導(dǎo)說，業(yè)績倒數(shù)第一去做售后，說實(shí)話，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如樂之者，無論崗位怎么變換，我都不會讓自己不開心，無論是怎么樣的變化，對于我來說都是一種鍛煉，或者售后是一種很好的轉(zhuǎn)變，之前我做售前時想做的卻又沒時間去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我討厭一成不變的流程，更不喜歡默守成規(guī)的處事方法，而售后我打算先這么去做：
    一、關(guān)于退換貨。
    流程太復(fù)雜，時間太慢，我認(rèn)為卡點(diǎn)在于產(chǎn)品退回的損壞以及倉管在處理時，因?yàn)楫a(chǎn)品問題維修或是入庫等方面從而引起拖延，為此我想的是簡化這一流程，當(dāng)貨退回來后，第一檢查產(chǎn)品，若有問題，直接拿去維修，及時給出解決方案，而倉庫點(diǎn)入庫再提交所謂的退換貨單太麻煩了，因此我想的是入庫由售后去點(diǎn)，貨和退換貨單直接退回倉管，后面就可以很快的交由財(cái)務(wù)處理，以免有時倉管發(fā)貨較忙，來不及點(diǎn)入庫，從而引起的延誤。
    二、關(guān)于售后電話。
    這次規(guī)定的是80%，說實(shí)話，有點(diǎn)多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打電話前查詢客戶是不是在線，如果在線，則通過旺旺去回訪，如果客戶不在線，才去電話回訪，這樣一來，有兩個好處，一是如有問題，旺旺有聊天記錄可查，且可根據(jù)旺旺來避免說不清的事情，第二，節(jié)省電話費(fèi)，而且，還有一個重要的問題，就是給客戶打電話的時候，一般是9點(diǎn)到11：30，下午14：00到17;00為佳，而在這之間，售后導(dǎo)單審單主要是在下午完成，因此時間上可以說只有早上可以打電話，在這種情況下可能電話回訪就不會做得很好了。但是還是先努力下，總結(jié)之后再提出改變方案。
    三、物流跟蹤。
    如果有發(fā)生轉(zhuǎn)單，則由售后直接查詢發(fā)給客戶，雖說售后不參與售前的工作，但是如果說轉(zhuǎn)到售前，再轉(zhuǎn)給客戶，這樣多了一個步驟，覺得沒有必要，希望后期能采納。
    四、開發(fā)票事宜。
    按規(guī)定，每天下午3點(diǎn)之后的發(fā)票改天開出，為了杜絕所謂的特殊，只要在4點(diǎn)前將發(fā)票申請發(fā)到財(cái)務(wù)就可以了，而定在15：00，個人覺得有點(diǎn)早，但是具體怎么做呢，按時間3點(diǎn)前有發(fā)票的單，最遲3：30錄完，剩余30分鐘開出庫單以及發(fā)票申請，時間上我覺得有爭取的時間，但是現(xiàn)在還沒有想出比之前提出的更好的方案。
    時間匆匆，轉(zhuǎn)眼20_年即將離去，回顧過去的12個多月，真是百感交集。要總結(jié)的實(shí)在太多了，現(xiàn)將一年來的工作簡單總結(jié)如下：
    偶然的機(jī)會我干了淘寶客服這個工作，不知不覺已有大半年了，感覺時間挺快的，一坐一天，一個星期，一個月就坐沒了。有時感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因?yàn)橘I家來自五湖四海的。
    上班的第一天，旺旺掛著，可是沒有人與我交談，反復(fù)的翻閱資料，熟悉產(chǎn)品，可是好像沒有辦法記憶深刻，碰到問題的時候還是無從下手。
    在做客服期間，我常常會遇到顧客說這個東東能不能優(yōu)惠，可不可以包郵等等之類的問題，本身我自己也會從網(wǎng)上購物，買東西想買實(shí)惠，這個我可以理解，因此能夠理解客戶的心情，但是我現(xiàn)在的立場不同了，不再是一個購物者而是一個銷售者，當(dāng)然是能在不優(yōu)惠的情況下成交，想在不優(yōu)惠的情況下成交，對于這類問題當(dāng)然不會同意，一旦退讓，顧客會認(rèn)為還有更大余地可以還價，所以，針對此類問題，我覺得態(tài)度要和善，委婉的告知對方不能夠優(yōu)惠的。
    要告訴對方我們所有的寶貝價格都是實(shí)價銷售，敬請諒解，對于在發(fā)貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮道歉，承認(rèn)錯誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會心軟的，我也是親身經(jīng)歷的，不過客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿意的來告知了。
    后來我們就慢慢開始熟悉了一些面料，第一次認(rèn)識這么多的面料，以前買衣服從來都不知道面料這個詞，看著哪樣好看就買了，也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢，現(xiàn)在終于知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價格也不一眼，現(xiàn)在對店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進(jìn)的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推薦衣服。
    剛做客服的時候推銷出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感，后來慢慢的用著熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個鍛煉人的腦力，應(yīng)變能力，說話的技巧，同時也鍛煉人的耐心，要細(xì)心的對待每一個客戶，讓每一個客人興致勃勃、滿載而歸。
    年終總結(jié)和下一年計(jì)劃篇十五
     20**年，在市城管局和區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，分局緊緊圍繞“迎亞運(yùn)、創(chuàng)文明、促大變”的工作中心，認(rèn)真貫徹“標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、精細(xì)化管理、人性化服務(wù)”的總體要求，充分發(fā)揮城市管理主力軍作用，開拓創(chuàng)新，群策群力，全力以赴，深入推進(jìn)迎亞運(yùn)人居環(huán)境整治工程建設(shè)。
     大力開展整治“六亂”、查控違法建設(shè)、清拆違法戶外廣告招牌和整治建筑廢棄物排放運(yùn)輸秩序等四大城市管理工作，順利完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)，轄區(qū)環(huán)境面貌得到明顯改善，城市管理水平得到顯著提升，為我市順利舉辦亞運(yùn)盛會和全面奪取“創(chuàng)文”新勝利作出了重大貢獻(xiàn)。
     一、基本情況
     一年來，分局以開展迎亞運(yùn)人居環(huán)境綜合整治工作為契機(jī)，貫徹執(zhí)行“亞運(yùn)行動計(jì)劃”和“大變實(shí)施計(jì)劃”，深入推進(jìn)體制改革和機(jī)制創(chuàng)新，加大加強(qiáng)整治、管理和執(zhí)法力度，全力打造“整潔越秀”城市管理品牌，促進(jìn)了2010年城區(qū)環(huán)境面貌“一大變”。
     一是體制改革有新突破。
     按照市、區(qū)有關(guān)大部制改革的工作部署和要求，將環(huán)衛(wèi)、愛衛(wèi)、城管綜合執(zhí)法等管理機(jī)構(gòu)及其職責(zé)進(jìn)行整合，成立了越秀區(qū)城市管理局，提高了統(tǒng)一指揮調(diào)度的能力和行政執(zhí)法效能，實(shí)現(xiàn)了管理與執(zhí)法的有機(jī)統(tǒng)一。
     分局劃歸區(qū)城市管理局管理后，根據(jù)實(shí)際，重新定位，制定分局新的三定方案，撤銷了分局黨委、紀(jì)委，成立分局黨總支歸口城管局黨委管理;科學(xué)調(diào)整內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)設(shè)置，劃出“城管協(xié)調(diào)科”和“監(jiān)督檢查科”，增設(shè)一個“宣傳教育科”，調(diào)整后分局共設(shè)6個內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)、5個直屬機(jī)構(gòu)、22個街道城管綜合執(zhí)法隊(duì)。
     根據(jù)分局機(jī)關(guān)、直屬中隊(duì)的人員編制從原有93人減少至80人的實(shí)際，挑選了16位年富力強(qiáng)的執(zhí)法隊(duì)員分別充實(shí)到16個街道，加強(qiáng)了街道執(zhí)法隊(duì)的執(zhí)法力量，進(jìn)一步深化了城管重心下移工作。
     二是隊(duì)伍建設(shè)有新氣象。
     通過加強(qiáng)思想政治教育，組織開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，充分發(fā)揮城市管理主力軍作用，激發(fā)廣大黨員干部帶動群眾立足本職，認(rèn)真履責(zé)，爭創(chuàng)一流，全面完成廣州亞運(yùn)會保障工作任務(wù)。
     通過加強(qiáng)黨的建設(shè)和黨風(fēng)廉政教育，充分發(fā)揮了黨員的先鋒模范作用和黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用，進(jìn)一步增強(qiáng)了基層組織的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。
     通過加強(qiáng)隊(duì)伍的法律法規(guī)和執(zhí)法業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高執(zhí)法人員的專業(yè)素養(yǎng)，全面提高了執(zhí)法隊(duì)伍整體素質(zhì)，努力構(gòu)建“法治、親民、文明、和諧”城管。
     三是環(huán)境整治有新成效。
     根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府的工作安排，分局自去年下半年開始額外承擔(dān)了我區(qū)二級馬路和二線社區(qū)的迎亞運(yùn)人居環(huán)境整治工作任務(wù)，通過統(tǒng)籌組織區(qū)有關(guān)職能部門和22個街道實(shí)施環(huán)境整治工程建設(shè)，于10月底前順利完成了全部88個實(shí)體工程項(xiàng)目的建設(shè)任務(wù)，全區(qū)環(huán)境面貌明顯改善，居住和商業(yè)環(huán)境得到了蛻變升級，歷史文化得到了傳承和弘揚(yáng)。
     全區(qū)共整飾居民房屋4882幢322.2萬平方米，拆除“兩違”7萬平方米、不規(guī)范防盜網(wǎng)58.1萬平方米、飄(頂)蓬34.5萬平方米，改建和修繕化糞池、排水管道14.8萬平方米，建設(shè)了一批廣場和綠地，面積達(dá)19.3萬平方米，升級改造道路8.7萬平方米，增設(shè)了一批社區(qū)公共配套設(shè)施;重點(diǎn)打造了“廣州城市原點(diǎn)”、都府社區(qū)、舊南?？h社區(qū)、駟馬涌體育休閑綠化廣場、倫文敘紀(jì)念廣場、萬福路騎樓整治工程、華僑新村綠道、農(nóng)林下路招牌整治示范點(diǎn)等一批亮點(diǎn)工程。
     四是執(zhí)法管理有新進(jìn)展。
     分局根據(jù)職責(zé)，圍繞“迎亞運(yùn)，創(chuàng)文明”的工作中心，深入推進(jìn)整治“六亂”、查控違法建設(shè)、清拆違法戶外廣告招牌和整治建筑廢棄物排放運(yùn)輸秩序等執(zhí)法工作，出色完成了今年各項(xiàng)執(zhí)法工作任務(wù)，突出完成了亞運(yùn)保障、環(huán)境整治和二沙島宏城花園違建清拆等工作任務(wù)。
     截至12月上旬，分局共罰款426.9萬元，整治亂擺亂賣32000宗，占道經(jīng)營18400宗;清拆違法建設(shè)861宗，70029 平方米;清理違章戶外廣告招牌683宗，面積53664平方米，清理亂張貼260宗;共檢查余泥車輛6500車次，查處余泥排放運(yùn)輸違規(guī)行為150次，罰款16.2萬元;查處工地?zé)o證夜間施工、噪音擾民案件49宗，罰款49.36萬元。
     二、主要工作及做法
     一年來，分局按照市城管局和區(qū)委、區(qū)政府的工作部署，以隊(duì)伍體制改革為契機(jī)，以建設(shè)“法治、親民、文明、和諧”城管為目標(biāo)，深入實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、精細(xì)化管理、人性化服務(wù)工程，大力開展城市管理和綜合執(zhí)法工作，全力服務(wù)保障亞運(yùn)城市環(huán)境秩序，不斷推動城管事業(yè)科學(xué)發(fā)展。
     (一)以行政體制改革促進(jìn)工作機(jī)制創(chuàng)新，城市管理和執(zhí)法效能不斷提升。
     進(jìn)一步完善了城市管理體制。
     一是通過合并實(shí)行“大城管”體制后，分局根據(jù)實(shí)際促進(jìn)完善了市容環(huán)境衛(wèi)生和“六亂”問題聯(lián)動處理工作機(jī)制，加快推進(jìn)了視頻監(jiān)控系統(tǒng)等信息化資源共享和整合，加大加強(qiáng)了城管綜合巡檢的工作力度，進(jìn)一步提高了統(tǒng)一指揮調(diào)度能力和行政執(zhí)法效能。
     二是通過深化城市管理重心下移工作，積極構(gòu)建“分工協(xié)作，條塊結(jié)合，以塊為主，屬地管理，責(zé)權(quán)一致”的城市管理體制。
     分局根據(jù)職責(zé)積極協(xié)調(diào)、主動配合街道做好屬地管理工作，及時指導(dǎo)、幫助街道執(zhí)法隊(duì)解決實(shí)際問題，上半年分流16名隊(duì)員充實(shí)到街道執(zhí)法隊(duì)緩解部分街道執(zhí)法力量不足的問題，協(xié)調(diào)街道做好執(zhí)法隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)跨街交流任職工作，積極為街道和街執(zhí)法隊(duì)排憂解難。
     進(jìn)一步完善了監(jiān)督檢查和考評考核機(jī)制。
     一是建立健全監(jiān)督檢查、交辦督辦制度，制定《越秀區(qū)市容環(huán)境日常巡檢和監(jiān)督工作方案(試行)》，整合環(huán)衛(wèi)監(jiān)督隊(duì)伍的管理資源，加強(qiáng)對轄區(qū)市容環(huán)境的巡查監(jiān)督工作。
     采取日查日督辦、周查周通報(bào)、月度綜合考評的辦法，切實(shí)調(diào)動各街道加強(qiáng)城市管理的工作責(zé)任心和積極性。
     今年共發(fā)出交辦函65件，有效督促責(zé)任單位落實(shí)市容市貌整改措施。
     二是進(jìn)一步健全考評考核制度。
     在城管考評項(xiàng)目中增加了12319專線及信訪工作、治理非機(jī)動車輛、工地管理、愛衛(wèi)工作、社區(qū)環(huán)境整治管理等方面內(nèi)容，使考評內(nèi)容更廣泛、項(xiàng)目更細(xì)化。
     同時考慮各街道在城管工作中基礎(chǔ)現(xiàn)狀和管理難度上的不同，對基礎(chǔ)較差、管理難度大的單位在考評項(xiàng)目中按比重給予適當(dāng)?shù)募臃?，從而激勵了這些街道在城市環(huán)境管理工作上的積極性，使考評制度更加合理、完善。
     通過健全監(jiān)督檢查和考評考核機(jī)制，進(jìn)一步調(diào)動了各街道和有關(guān)職能部門的工作積極性，促進(jìn)了城市管理各項(xiàng)工作得到落實(shí)。
     進(jìn)一步完善了城市精細(xì)化管理運(yùn)行機(jī)制。
     加強(qiáng)資源整合工作，促進(jìn)街道將各類協(xié)管隊(duì)伍進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)“一兵多用”;促進(jìn)街與街之間執(zhí)法協(xié)作，將相鄰幾個街道組織起來，采取按月輪流牽頭的方法，有效解決邊界盲區(qū)黑點(diǎn)難點(diǎn)的治理和管理力量不足的問題。
     深化城管進(jìn)社區(qū)工作，將城管隊(duì)員工作區(qū)域與社區(qū)捆綁，推進(jìn)執(zhí)法力量下沉，確保問題得到及時發(fā)現(xiàn)和解決。
     深化執(zhí)法網(wǎng)格化管理，工作責(zé)任落實(shí)到人，通過視頻監(jiān)控系統(tǒng)對各執(zhí)法網(wǎng)格內(nèi)的城市管理工作情況進(jìn)行檢查，實(shí)現(xiàn)“天網(wǎng)”、“地網(wǎng)”的信息互動和協(xié)調(diào)配合。
     總結(jié)推廣東湖街區(qū)域式城市綜合管理試點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)，完善聯(lián)合執(zhí)法工作機(jī)制，發(fā)揮協(xié)同作戰(zhàn)優(yōu)勢，形成工作合力。
     進(jìn)一步推進(jìn)了“數(shù)字城管”建設(shè)。
     以提高城管科技含量為目標(biāo)，大力推進(jìn)信息化建設(shè)。
     今年以來，分局加強(qiáng)指揮中心的軟硬件建設(shè)，抓好12319專線系統(tǒng)配套升級工作，認(rèn)真研究解決系統(tǒng)升級后出現(xiàn)的新情況、新問題，制定相應(yīng)的管理措施和辦法予以改進(jìn)。
     積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門加快城管與治安視頻資源整合，加快啟動城管視頻監(jiān)控系統(tǒng)項(xiàng)目二期建設(shè)，力爭早日實(shí)現(xiàn)視頻監(jiān)控資源共享以及構(gòu)建投訴服務(wù)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)統(tǒng)一指揮平臺的目標(biāo)，進(jìn)一步提高城市管理快速反應(yīng)能力和執(zhí)法效率。
     目前，區(qū)城管投訴服務(wù)中心已建成為一個包括投訴服務(wù)、視頻監(jiān)控、調(diào)度指揮、gps車輛定位跟蹤、城管綜合巡檢(pda)管理等功能的立體化指揮平臺，工作效率有了顯著提高。
     (二)以加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)促進(jìn)隊(duì)伍良性發(fā)展，整體素質(zhì)和管理水平不斷提高。
     進(jìn)一步加強(qiáng)了教育培訓(xùn)工作。
     一是加強(qiáng)思想政治教育工作。
     以建設(shè)學(xué)習(xí)型隊(duì)伍為目標(biāo)，認(rèn)真抓好上級會議及文件精神的學(xué)習(xí)、貫徹，促進(jìn)隊(duì)員認(rèn)清形勢要求，堅(jiān)定理想信念，保持隊(duì)伍旺盛的工作動力，為搞好城市管理工作提供強(qiáng)大的思想保障。
     今年以來，分局認(rèn)真組織開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“我為亞運(yùn)添光彩”、組織生活創(chuàng)新等活動，激勵黨員干部立足本職，認(rèn)真履責(zé)，爭創(chuàng)一流，取得了良好的成效。
     二是大力開展法律法規(guī)和執(zhí)法業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
     通過采取專題講座、培訓(xùn)、考試和案件研討會等形式，不斷提高執(zhí)法人員的專業(yè)素養(yǎng)，全面提高執(zhí)法隊(duì)伍整體素質(zhì)。
     今年以來，繼續(xù)強(qiáng)化對《廣州市城市管理綜合執(zhí)法條例》等法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，同時開展了亞運(yùn)知識全員培訓(xùn)、迎亞運(yùn)執(zhí)法骨干業(yè)務(wù)培訓(xùn)、占道經(jīng)營案件行政處罰專題培訓(xùn)、余泥監(jiān)督員專項(xiàng)培訓(xùn)、協(xié)管員“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象”系列培訓(xùn)等活動，進(jìn)一步提高了隊(duì)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
     進(jìn)一步加強(qiáng)了黨的建設(shè)。
     加強(qiáng)對黨員干部的監(jiān)督和管理，定期研究分析各黨支部的工作情況和黨員干部的思想動態(tài)，有針對性地抓好黨建工作。
     加強(qiáng)基層黨組織建設(shè)，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用和黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用，切實(shí)增強(qiáng)基層黨組織的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。
     健全黨內(nèi)激勵、關(guān)懷、幫扶機(jī)制，積極開展“送溫暖、聚黨心”主題實(shí)踐活動，組織黨員到珠光街轄內(nèi)的結(jié)對社區(qū)上門慰問困難黨員，開展對口幫扶信宜市大成鎮(zhèn)石屏村脫貧工作以及與五華縣郭田鎮(zhèn)石團(tuán)村黨支部之間的城鄉(xiāng)黨支部互幫互助活動，開展向百色旱災(zāi)區(qū)、青海玉樹地震災(zāi)區(qū)和廣東省扶貧濟(jì)困基金會捐款活動等等。
     進(jìn)一步加強(qiáng)了黨風(fēng)廉政建設(shè)。
     一是開展政風(fēng)行風(fēng)專項(xiàng)檢查工作。
     組織隊(duì)員認(rèn)真查找在“服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量”四個方面存在的問題，并督促整改落實(shí)，著力規(guī)范執(zhí)法行為，優(yōu)化執(zhí)法服務(wù)、提高辦事效率，切實(shí)將“優(yōu)質(zhì)高效、廉潔為民”的服務(wù)理念融入日常執(zhí)法工作中去，樹立城管執(zhí)法人員守法、文明、廉潔的良好形象。
     二是開展廉政教育工作。
     堅(jiān)持以多種教育形式為載體，增強(qiáng)教育效果，確保廉政教育工作取得實(shí)效。
     在今年的紀(jì)律教育月活動中，分局通過組織隊(duì)員學(xué)習(xí)《廉潔從政若干準(zhǔn)則》、《廣東省〈關(guān)于實(shí)行黨政領(lǐng)導(dǎo)干部問責(zé)的暫行規(guī)定〉實(shí)施辦法》等文件精神，以及召開廉政輔導(dǎo)報(bào)告會、開展 “廉政提醒”談話、舉辦廉政知識測試、觀看廉政教育片、簽訂廉政執(zhí)法承諾書等形式，進(jìn)一步強(qiáng)化黨風(fēng)廉政教育，增強(qiáng)了隊(duì)員依法執(zhí)法、廉潔執(zhí)法的自覺性。
     此外，認(rèn)真開展崗位廉政風(fēng)險教育，組織隊(duì)員查找崗位廉政風(fēng)險點(diǎn)，編寫情景案例，著力提高隊(duì)員預(yù)防崗位風(fēng)險的意識，規(guī)范崗位履職行為。
     (三)以加大環(huán)境整治促進(jìn)城區(qū)面貌大變，行政執(zhí)法和城市管理不斷加強(qiáng)。
     大力開展迎亞運(yùn)人居環(huán)境綜合整治。
     根據(jù)區(qū)政府的工作部署，分局負(fù)責(zé)統(tǒng)籌區(qū)有關(guān)部門及各街道組織實(shí)施89個人居環(huán)境整治項(xiàng)目建設(shè)，涉及資金約7.36億元，主要集中在二級馬路和二線社區(qū)。
     自去年啟動整治工程以來，分局在時間緊、任務(wù)重、專業(yè)技術(shù)人員缺乏的情況下，克服重重困難，邊學(xué)習(xí)、邊工作，先后完成了工程方案設(shè)計(jì)、繪制施工圖、編制預(yù)算、預(yù)算評審、招投標(biāo)、簽訂合同、工程請款及施工組織、管理等工作。
     同時，為最大限度減少迎亞運(yùn)整治工程對市民群眾工作生活的干擾，分局成立了巡查小組，認(rèn)真督促施工單位落實(shí)文明施工措施，努力避免施工工地占道影響交通、夜間超時施工、揚(yáng)塵污染等問題的發(fā)生，積極配合有關(guān)部門做好工程進(jìn)度、質(zhì)量、安全的監(jiān)督檢查工作。
     10月下旬，88個實(shí)體工程項(xiàng)目除六榕街“舊南海精品文化社區(qū)”項(xiàng)目的三線下地工程以外全部順利完工，有近5千幢居民房屋受益，得到了整飾翻新，全區(qū)環(huán)境面貌得到了明顯改觀，轄內(nèi)居民群眾得到了更多實(shí)惠。
     積極開展“六亂”整治工作。
     以廣州市嚴(yán)禁亂擺賣區(qū)域(越秀區(qū)40個主要路段和11個重要區(qū)域、4個亞運(yùn)場館)為重點(diǎn)，按照“主干道嚴(yán)禁、次干道嚴(yán)控、小街小巷規(guī)范”的要求，大力開展“重力”、“春風(fēng)”、“夏季”等整治行動，對“六亂”現(xiàn)象保持大規(guī)模、高強(qiáng)度的整治，有效促進(jìn)了轄區(qū)環(huán)境面貌進(jìn)一步改善。
     據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來，分局共開展各項(xiàng)專項(xiàng)整治行動100余次，出動執(zhí)法人員1628人次，共整治亂擺亂賣和占道經(jīng)營5萬多宗，取締無證燒烤100余檔，有效遏止了“六亂”現(xiàn)象的蔓延，確保了城區(qū)市容環(huán)境的整潔有序。
     深入開展違法建設(shè)清拆工作。
     認(rèn)真落實(shí)市委市政府“7·8會議”精神，堅(jiān)決查處違法建設(shè)。
     以二沙島宏城花園、亞運(yùn)場館及“三舊”改造、河涌整治、人居環(huán)境整治工程周邊的違法建設(shè)為重點(diǎn)，在全面調(diào)查轄區(qū)違法建設(shè)情況的基礎(chǔ)上，制定清拆計(jì)劃，采取思想動員、監(jiān)督拆除和強(qiáng)制拆除相結(jié)合的方式，多管齊下，積極穩(wěn)妥地推進(jìn)違法建設(shè)清拆工作，確保違法建設(shè)得到依法查處，各項(xiàng)重點(diǎn)工程得以順利推進(jìn)。
     此外，各街道執(zhí)法隊(duì)按照屬地管理原則，嚴(yán)格執(zhí)行違法建設(shè)地段巡查責(zé)任和違法建設(shè)零報(bào)告制度，及時查處新的違法建設(shè)。
     今年以來，分局共拆除違法建設(shè)861宗，面積7萬多平方米。
     其中，查處新建違法建設(shè)并已報(bào)區(qū)府申請強(qiáng)制執(zhí)行程序的有26宗，包括二沙島宏城花園新建違法建設(shè)12宗，拆除面積近2萬平方米。
     依法查處違法戶外廣告。
     以東風(fēng)路、中山路、環(huán)市路、沿江路、內(nèi)環(huán)路、廣州火車站、英雄廣場等主干道和重要地區(qū)的違法戶外廣告以及農(nóng)林下路、永福路、小北路、應(yīng)元路、淘金北路等重點(diǎn)路段的戶外招牌為整治重點(diǎn)，有計(jì)劃、有步驟地開展違法戶外廣告、不規(guī)范招牌及違法占道牌、桿、亭、站、欄的拆除工作。
     今年以來共拆除違法戶外廣告及不規(guī)范招牌683宗，面積53664平方米。
     加大對建筑工地違法行為的查處力度。
     根據(jù)市城管執(zhí)法局的統(tǒng)一部署，分局在人員緊、任務(wù)重的情況下，抽調(diào)骨干力量，組建了20人的余泥監(jiān)督中隊(duì)，加大對建設(shè)工地運(yùn)輸和排放建筑垃圾、未經(jīng)批準(zhǔn)超時施工的監(jiān)督和執(zhí)法工作力度。
     此外，全力配合有關(guān)職能部門加強(qiáng)建筑工地文明施工管理，通過落實(shí)管理責(zé)任、強(qiáng)化監(jiān)督檢查等措施，做好工地噪聲污染和工地?fù)P塵防控工作，有效遏制了施工噪聲擾民和余泥撒漏污染路面等現(xiàn)象。
     據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來分局共查處泥頭車違法行為35宗，無證夜間施工、噪音擾民案件49宗，罰款49.36萬元。
     大力開展創(chuàng)文國檢和迎亞運(yùn)市容環(huán)境保障工作。
     在創(chuàng)文國檢和亞運(yùn)會工作期間，分局全體隊(duì)員思想統(tǒng)一，認(rèn)識到位，緊緊圍繞“創(chuàng)文明、迎亞運(yùn)、促大變”的有關(guān)工作要求，不斷完善各項(xiàng)工作方案，建立健全城市管理保障指揮體系，定人、定崗、定責(zé)，確保任務(wù)明確到位，責(zé)任分解到位，工作落實(shí)到位。
     同時適時啟動“四個超常規(guī)”(領(lǐng)導(dǎo)、投入、時間、手段超常規(guī))工作機(jī)制，積極打好創(chuàng)文國檢和亞運(yùn)會市容環(huán)境保障攻堅(jiān)戰(zhàn)。
     開展整治行人亂丟吐、商家亂掃垃圾出門等不文明行為的專項(xiàng)執(zhí)法行動，著力提高市民群眾講究環(huán)境衛(wèi)生、遵守社會公德的自覺性，不斷提高城區(qū)文明程度。
     加強(qiáng)對重點(diǎn)區(qū)域特別是轄內(nèi)亞運(yùn)接待酒店和比賽場館周邊、商業(yè)大街、主次干道、客運(yùn)站場市容環(huán)境的整治，切實(shí)解決有礙城市觀瞻、影響城市管理秩序的突出問題，努力為亞洲各國來賓和市民群眾營造良好的市容環(huán)境。
     (四)以加強(qiáng)執(zhí)法服務(wù)促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定，執(zhí)法為民和服務(wù)意識不斷增強(qiáng)。
     積極處理群眾信訪投訴。
     嚴(yán)格落實(shí)信訪制度，規(guī)范工作流程，強(qiáng)化信訪工作責(zé)任，利用oa網(wǎng)絡(luò)、12319投訴調(diào)度管理系統(tǒng)、對講機(jī)、電話等信息平臺，及時將信訪、投訴信息傳達(dá)給區(qū)有關(guān)部門和街道，及時調(diào)度執(zhí)法人員進(jìn)行處理，確保問題得到及時解決。
     定期召開信訪工作會議和案件審核會議，研究部署信訪工作，建立健全12319專線及信訪工作考評機(jī)制和考評辦法及實(shí)施細(xì)則，完善“區(qū)長信箱”辦理方法。
     堅(jiān)持依法依規(guī)處理信訪問題，保障群眾合法權(quán)益，認(rèn)真開展迎亞運(yùn)社會矛盾排查及群眾重復(fù)投訴案件梳理工作，加大督辦和回訪力度，通過采取領(lǐng)導(dǎo)包案、成立督辦組、發(fā)督辦函等措施，確保投訴案件得到及時妥善處理。
     積極拓寬群眾訴求渠道，通過舉辦“大接訪”活動、宣傳咨詢活動以及日常巡查下訪等形式，主動了解民情，讓群眾訴求得到及時表達(dá)，促進(jìn)問題得到及時解決。
     據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年指揮中心共受理各類投訴案件27730宗，已辦結(jié)25951宗，對投訴案件做到“宗宗有落實(shí)，件件有回音”。
     加大對流浪乞討人員的救助力度。
     繼續(xù)加大對轄區(qū)內(nèi)流浪露宿街頭的流動人員的勸導(dǎo)和救助工作。
     今年上半年，我市連續(xù)出現(xiàn)低溫寒潮以及暴雨天氣，為了防止街頭出現(xiàn)流浪乞討人員凍傷、凍死、溺亡以及其他傷亡事故，救助隊(duì)及時啟動惡劣天氣應(yīng)急救助措施，積極主動開展救助工作。
     據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來共勸導(dǎo)、指引、救助各類流浪乞討人員2607人次，其中護(hù)送至救助站853人次，維護(hù)了良好的公共秩序和社會環(huán)境，受到市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評。
     加大宣傳工作力度。
     成立了宣傳教育科，進(jìn)一步加強(qiáng)了對內(nèi)教育和對外宣傳工作，大力宣傳城管執(zhí)法的新成績、新亮點(diǎn)、新典型和新經(jīng)驗(yàn)。
     今年以來，分局進(jìn)一步加強(qiáng)了與新聞媒體的交流和溝通，多渠道、多角度、全方位地向社會宣傳城管執(zhí)法工作，有240多篇稿件被各類新聞媒體所采用，有效宣傳了城管執(zhí)法工作，樹立了隊(duì)伍良好形象，營造了有利于城市管理工作的輿論氛圍。
     積極調(diào)動社會力量參與城市管理。
     大力開展“迎亞運(yùn)、講文明、樹新風(fēng)”、“城管開放日”、“領(lǐng)導(dǎo)大接訪”、“區(qū)城建管系統(tǒng)辦公日、“法律宣傳日”、“微笑服務(wù)月”等活動，面對面與群眾溝通，聽取群眾意見和建議。
     通過向群眾派發(fā)宣傳資料、開展城管法律宣傳咨詢、舉辦城管法律法規(guī)有獎問答、邀請市民群眾參與實(shí)踐活動等形式，廣泛宣傳，深入發(fā)動，努力構(gòu)筑雙向交流平臺，引導(dǎo)社會各界了解、支持和參與城市管理。
     進(jìn)一步落實(shí)好安全維穩(wěn)工作。
     繼續(xù)把預(yù)防和處置群體性事件放在更加突出的位置，著力化解突發(fā)性群體性事件誘發(fā)因素，最大限度避免突發(fā)性群體性事件和惡性事件的發(fā)生。
     做好迎亞運(yùn)安全維穩(wěn)防控工作，深入開展社會矛盾排查。
     制定區(qū)級城管執(zhí)法的應(yīng)急預(yù)案和預(yù)案操作手冊，妥善應(yīng)對城管執(zhí)法突發(fā)事件。
     認(rèn)真制定校園周邊環(huán)境秩序的整治方案，切實(shí)加大執(zhí)法力度，保持校園周邊市容環(huán)境的整潔、有序。
     加大安全生產(chǎn)工作力度，狠抓事故隱患排查，落實(shí)防火、防盜措施，促進(jìn)安全生產(chǎn)。
     此外，加強(qiáng)執(zhí)法過程中的人身安全教育，強(qiáng)化隊(duì)員文明執(zhí)法、規(guī)范執(zhí)法意識，靈活掌握執(zhí)法方式，冷靜處置突發(fā)事件，防止激化矛盾，避免發(fā)生嚴(yán)重危害社會穩(wěn)定和群體上訪事件。
     三、存在問題和困難
     雖然分局今年各項(xiàng)工作都取得了喜人的成績，但離上級領(lǐng)導(dǎo)的要求和人民群眾的期待還有一定距離，工作中還存在一些薄弱環(huán)節(jié)與不足：
     一是亂擺賣現(xiàn)象時有反復(fù)，夜間執(zhí)法工作不盡人意。
     由于亂擺賣攤點(diǎn)流動性強(qiáng)以及個別單位管理不到位等原因，轄區(qū)個別路段“六亂”現(xiàn)象時有反復(fù)，長效管理機(jī)制有待進(jìn)一步健全。
     此外，個別街道還沒有適應(yīng)新體制下城管工作的要求，未切實(shí)履行24小時屬地管理責(zé)任，夜間值班制度不落實(shí)，晚上12時后對講機(jī)經(jīng)常無人應(yīng)答，投訴無人處理，一定程度上導(dǎo)致了夜間群眾投訴數(shù)量的增加。
     二是少數(shù)民族亂擺賣問題是困擾當(dāng)前執(zhí)法工作的一個難題。
     一些少數(shù)民族亂擺賣人員無視城管法律法規(guī)，不聽從教育和管理，若執(zhí)法人員采取嚴(yán)格執(zhí)法措施，又極易引發(fā)涉穩(wěn)事件。
     因此，目前對少數(shù)民族亂擺賣執(zhí)法工作還普遍存在辦法不多、效果不理想的問題。
     三是系統(tǒng)內(nèi)行政執(zhí)行力有待提高。
     街執(zhí)法隊(duì)在下放街道管理后，對分局下達(dá)的任務(wù)的執(zhí)行力度有所減弱。
     如個別街執(zhí)法隊(duì)在統(tǒng)一整治行動中人員不到位、年度立案數(shù)有所下降等。
     四、明年計(jì)劃及設(shè)想
     20**年，是我市實(shí)施“十二五”規(guī)劃的第一年，是鞏固創(chuàng)衛(wèi)和“大變”成果、創(chuàng)建全國文明城市的決戰(zhàn)之年，任務(wù)艱巨，使命光榮，分局將堅(jiān)持以黨的十七大精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞打造“整潔越秀”城市管理品牌和建設(shè)全省“首善之區(qū)”典范的總要求。
     以實(shí)現(xiàn)“天更藍(lán)、水更清、路更通、房更靚、城更美”為目標(biāo)，以推進(jìn)“標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、規(guī)范化管理、人性化服務(wù)”為主線，認(rèn)真落實(shí)區(qū)委、區(qū)政府和市城管局的工作部署，結(jié)合轄區(qū)城管工作實(shí)際，繼續(xù)加大執(zhí)法力度，深入開展市容環(huán)境整治，嚴(yán)格隊(duì)伍管理，加快隊(duì)伍建設(shè)步伐，力爭城市管理工作和隊(duì)伍建設(shè)再上新臺階。
     (一)理順關(guān)系，健全機(jī)制，推進(jìn)城市精細(xì)化、長效化管理。
     以“大部制”改革為契機(jī)，整合管理資源，健全“大城管”工作體制機(jī)制，整體考慮城市環(huán)境、城市秩序、城市運(yùn)行的有機(jī)統(tǒng)一問題，形成整體合力。
     繼續(xù)推進(jìn)執(zhí)法隊(duì)下放街道管理后各項(xiàng)工作機(jī)制的建立和完善，協(xié)調(diào)各街道推進(jìn)隊(duì)伍資源整合，建立相鄰街道之間開展聯(lián)合執(zhí)法的工作機(jī)制，有效解決管理力量不足特別是夜間執(zhí)法因人力不足導(dǎo)致執(zhí)法效果不理想的問題。
     繼續(xù)協(xié)調(diào)有關(guān)部門加快實(shí)現(xiàn)治安、城管視頻監(jiān)控系統(tǒng)的對接，完善城市管理信息資源共享平臺。
     建立健全投訴案件和城管綜合執(zhí)法工作的催辦、督辦工作機(jī)制，加大行政效能監(jiān)察力度，著力提高城市管理工作重心下移后街道在處理信訪投訴和城管綜合執(zhí)法工作方面的行政效能問題。
     (二)加大力度，奮發(fā)有為，繼續(xù)推進(jìn)市容環(huán)境綜合整治。
     一是繼續(xù)抓好“六亂”整治工作，以“創(chuàng)文”沖刺年為契機(jī)，落實(shí)重點(diǎn)地區(qū)“六亂”嚴(yán)管責(zé)任，嚴(yán)格查處行人亂丟亂吐、臨街店鋪亂掃垃圾出門等行為，規(guī)范書報(bào)攤設(shè)置，切實(shí)解決有礙城市觀瞻、影響城市管理秩序的突出問題，進(jìn)一步提高城區(qū)文明程度。
     二是深入開展違法建設(shè)查處工作，繼續(xù)加大對主要路段、重點(diǎn)地區(qū)以及河涌整治、“三舊改造”工程周邊違法建設(shè)的清拆力度，確保歷史違建清拆計(jì)劃得到穩(wěn)步落實(shí)、各項(xiàng)重點(diǎn)工程項(xiàng)目得到順利推進(jìn)。
     同時嚴(yán)格控制新的違法建設(shè)，確保把新的違法建設(shè)制止于萌芽狀態(tài)。
     三是加大違法戶外廣告清拆力度。
     根據(jù)上級的工作部署，制定清拆計(jì)劃和方案，有計(jì)劃、有步驟地開展違法戶外廣告拆除工作。
     同時對已經(jīng)實(shí)施整治的區(qū)域進(jìn)行嚴(yán)密的監(jiān)控，按照《廣州市戶外廣告和招牌設(shè)置管理辦法》落實(shí)屬地管理責(zé)任，確保戶外廣告和招牌符合城市規(guī)劃和市容標(biāo)準(zhǔn)的要求。
     四是強(qiáng)化工地執(zhí)法工作，重點(diǎn)抓好工地違法建設(shè)、違法施工、違法夜間超時施工的查處以及揚(yáng)塵防控、泥頭車整治等工作，按照“鞏固、提高、輻射、延伸”的要求，不斷推動市容環(huán)境綜合治理向縱深發(fā)展，為創(chuàng)建國家文明城市作出更大的貢獻(xiàn)。
     (三)狠抓教育，嚴(yán)格管理，進(jìn)一步提高城管執(zhí)法隊(duì)伍素質(zhì)。
     以打造“法治、親民、文明、和諧”城管為目標(biāo)，狠抓隊(duì)伍管理。
     加強(qiáng)思想政治教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面提高隊(duì)伍素質(zhì);加強(qiáng)隊(duì)伍黨風(fēng)廉政建設(shè)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，杜絕違紀(jì)違法不良現(xiàn)象苗頭;以“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為契機(jī)，充分發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，努力在隊(duì)伍當(dāng)中形成“爭先進(jìn)、當(dāng)先進(jìn)、趕先進(jìn)”的良好氛圍，不斷增強(qiáng)隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
     樹立“以人為本”的'執(zhí)法理念，以“大城管、細(xì)服務(wù)”為指導(dǎo)，做到依法行政、文明執(zhí)法、廉潔執(zhí)法，著力打造一支政治強(qiáng)、作風(fēng)硬、守紀(jì)律、能管理、會服務(wù)的新型城市管理執(zhí)法隊(duì)伍。
     (四)廣泛宣傳，深入發(fā)動，形成齊抓共管的城市管理氛圍。
     以“城市管理全民參與”為導(dǎo)向，加強(qiáng)宣傳，繼續(xù)開展“法律宣傳日”“城管開放日”、“領(lǐng)導(dǎo)大接訪”等形式多樣的活動，倡導(dǎo)和推動公眾參與城市管理，引導(dǎo)社會各界了解、支持和參與城市管理工作。
     繼續(xù)加大宣傳工作力度，主動出擊和精心策劃城市管理宣傳，大力宣傳城管執(zhí)法的新成績、新亮點(diǎn)、新典型和新經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步提高群眾對城管工作的認(rèn)同度，營造良好的城市管理氛圍。
     時光荏苒，20**年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千……回首望望走過的一 年，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)績，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。
     感謝公司給我提供這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能，回首過往，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多，領(lǐng)導(dǎo)對我的支持與關(guān)愛，令我明白到人間的溫情，在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也因?yàn)橛心銈兊膸椭?，才能令到公司的發(fā)展更上一個臺階，在工作上，圍繞公司的中心工作，對照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以律己，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
     在沒有進(jìn)公司之前我是一個沒有銷售經(jīng)驗(yàn)缺乏專業(yè)知識的人，僅憑對銷售的熱情，到公司之后，一切以零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，結(jié)合銷售學(xué)習(xí)，通過不斷學(xué)習(xí)和努力，收取同行之間的信息和積累市場經(jīng)驗(yàn);轉(zhuǎn)眼2009即逝，不知不覺中，我在本公司做領(lǐng)班兼外采已經(jīng)快2年了。
     這段時間，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，我認(rèn)真以崗位職責(zé)要求，以飽滿的熱情投入到工作中去，以謙虛的態(tài)度虛心向其他同行學(xué)習(xí)，開括創(chuàng)新，扎實(shí)工作，轉(zhuǎn)變思想，積極投入到實(shí)踐中去。
     非常感謝采購部積極支持和領(lǐng)導(dǎo)的支持與關(guān)心，現(xiàn)將這一年是以來的工作總結(jié)如下：
     一、存在的缺失：
     1、對市場了解得不夠深入，主要是冬裝的備貨不及時，沒有細(xì)心注意天氣突變，以至于引起一連串的反應(yīng)，令業(yè)績位能達(dá)到最佳狀態(tài)。
     2、一年來我做了一定的工作但跟領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不少差距，專柜的紀(jì)律管理執(zhí)行力不夠，影響整個買場形象。
     3、服裝區(qū)的沒資料的舊商品的處理問題沒能夠得到合理的處理意見。
     有時候看問題看得不夠通徹，容易把問題理想化，容易導(dǎo)致和實(shí)質(zhì)情況產(chǎn)生一些偏差。
     二、部門工作總結(jié)：客觀上的一些因素雖然存在，在工作中的其他一些做法也有很大問題，主要表現(xiàn)在：
     1、銷售工作最基本的會員信息維護(hù)，信息反饋，一些老會員積分轉(zhuǎn)新卡未轉(zhuǎn)入等等導(dǎo)致很多顧客未能及時得到一些優(yōu)惠活動信息。
     門店也常收到顧客投訴舊積分未轉(zhuǎn)新卡。
     2、溝通不夠深入。
     銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能夠把我們的產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想發(fā)和意圖，對客戶提出的某個建議不能做出迅速的反應(yīng)，老員工的流失，新員工的專業(yè)知識有待加強(qiáng)。
     明年計(jì)劃：
     1、建立一支熟悉產(chǎn)品，而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。
     人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源與有一個好的銷售人員，建立一支具有合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)企業(yè)的根本。
     2、完善會員制定，建立一套明確的專人管理辦法。
     3、銷售目標(biāo)：以每月區(qū)域目標(biāo)，每日的銷售目標(biāo)分配到個個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)。
     并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。
     我認(rèn)為公司明年的發(fā)展與員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的，提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)。
     新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。
     明年會有更多的機(jī)會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。
     要在競爭中站穩(wěn)腳步。
     踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于*局，著眼于今后的發(fā)展。
     我也會向其它同事學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。
    年終總結(jié)和下一年計(jì)劃篇十六
    一、部門重點(diǎn)工作：
    1、團(tuán)組織生活活動：團(tuán)組織生活活動一直是組織部的一項(xiàng)重要活動之一，針對我們系部的實(shí)際情況，在汲取上學(xué)期的經(jīng)驗(yàn)前提下，我們將對團(tuán)組織生活活動做必要的改革，特作如下安排：
    1)集思廣益：部門將繼續(xù)確定富有吸引力及樂觀積極的主題，同時在確定主題前將聽取各班團(tuán)支部意見聯(lián)合各班團(tuán)支部一起確定、拓展主題，讓團(tuán)日活動自主性更強(qiáng)，更具活力，對于有創(chuàng)造性的意見我們會認(rèn)真采納及對待。
    2)加強(qiáng)聯(lián)系，取長補(bǔ)短：針對團(tuán)組織生活活動中系部與系部聯(lián)系不緊密，將采取在院團(tuán)組織每次團(tuán)日活動邀請外系組織部的成員來參團(tuán)日或參加外系團(tuán)日活動加強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)交流，由于每個系部的團(tuán)日活動自成風(fēng)格，每個系部的團(tuán)日活動都有其自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，我們在吸收其好的創(chuàng)意的同時也反省其缺點(diǎn)，為日后團(tuán)日進(jìn)一部必革打下基礎(chǔ)。
    2嚴(yán)格做好團(tuán)員的發(fā)展工作，團(tuán)員證的注冊和管理工作，做好大一的團(tuán)員登記、團(tuán)費(fèi)收繳、團(tuán)員組織關(guān)系的轉(zhuǎn)接工作。.認(rèn)真做好團(tuán)日活動的檢查、督促工作，本學(xué)期的團(tuán)日活動要力圖創(chuàng)新，摒棄呆板枯燥，主題貼近生活，形式豐富多彩.確保每次活動能成功開展。.推薦優(yōu)秀團(tuán)員作為黨員發(fā)展的對象，協(xié)助老師做好這項(xiàng)工作。
    二、工作創(chuàng)新：
    1.應(yīng)用美術(shù)與設(shè)計(jì)學(xué)院團(tuán)總支團(tuán)支書工作交流qq群，在qq群中的共享中上傳日常工作中需要的表格、通知及團(tuán)日活動工作安排等，供各團(tuán)支部下載。
    2.發(fā)布組織部部門郵箱，并使之作為答疑郵箱，供我系全體團(tuán)員對組織部的工作提出意見和疑問，由組織部負(fù)責(zé)解答，提高我們工作的透明度，做到公平、公開、公正，隨時為團(tuán)員們解決疑慮。
    3.制定更加完善的團(tuán)干考核規(guī)定，使評優(yōu)有依據(jù)可循。
    4.定期開展團(tuán)支書會議，增進(jìn)與基層各支部的交流和溝通。
    5.加強(qiáng)與宣傳部和記者站的合作，將好的團(tuán)組織生活照片及團(tuán)日活動海報(bào)做成宣傳板展出和上傳到網(wǎng)上，增強(qiáng)廣大團(tuán)員參與團(tuán)組織生活的積極性。
    三、部門溝通。
    1、加強(qiáng)與院系的聯(lián)系，定期的進(jìn)行工作總結(jié)與工作計(jì)劃，虛心接受建議，改正不足，提高部門的工作效率。
    2、加強(qiáng)與其他部門的溝通與聯(lián)系，積極協(xié)助其他部門開展活動.
    3、增強(qiáng)內(nèi)部交流，想要做好工作，首先要從自身做起。所以在今后的工作過程中，要不段進(jìn)行內(nèi)部人員的交流，培養(yǎng)彼此間的默契程度，增強(qiáng)部門的團(tuán)結(jié)意識。以增強(qiáng)部門凝聚力，樹立組織部良好形象。所以，我們部門還會不定期的召開部門內(nèi)部會議。
    4、增強(qiáng)部門間的交流，在認(rèn)真完成本部門工作的同時，主動了解其他部門的需要，并及時給予協(xié)助，積極配合工作,增強(qiáng)部門人員的人際交往能力。
    一、加強(qiáng)我系組織部自身建設(shè)。
    2、建立個人的考核出勤表，有利于部內(nèi)人員嚴(yán)于律己，以便于加強(qiáng)對人員的管理與分配，使之能達(dá)到物盡其責(zé)，人盡其力。做好例會出勤制度，使每一個干事委員明確自己的職責(zé)，任務(wù)發(fā)揮組織部于學(xué)生會的帶頭作用著重培養(yǎng)部員各方面的能力。
    二、帶頭學(xué)習(xí)院黨委院團(tuán)委思想。
    1、組織部以弘揚(yáng)雷鋒精神為宗旨，所以我們必須秉承黨委團(tuán)委的思想，積極認(rèn)真學(xué)習(xí)黨課內(nèi)容，委員干事爭取入黨資格，豐富我們的課余生活同時更好帶領(lǐng)同學(xué)學(xué)習(xí)雷鋒精神。
    2、在學(xué)習(xí)理論知識的同時，我們必須開設(shè)不同于上學(xué)期的團(tuán)日活動。活動的法師趨向于新穎積極的活動?？缮婕绑w育文娛座談等不同以往的方式亦可兩個或多個團(tuán)支部共同舉辦團(tuán)日活動，充分調(diào)動每個團(tuán)員的積極性，以更好了解團(tuán)，向團(tuán)靠攏。
    三.雷鋒團(tuán)支部創(chuàng)建：
    材料學(xué)院以雷鋒團(tuán)支部創(chuàng)建工作為契機(jī)，雷鋒團(tuán)支部的創(chuàng)建工作一直是組織部的主要工作?；谝酝卒h團(tuán)支部的創(chuàng)建工作中的不足與經(jīng)驗(yàn)，我部在本學(xué)期將把這項(xiàng)工作作為重中之重，繼續(xù)開展思想建設(shè)、組織建設(shè)、學(xué)風(fēng)建設(shè)和活動建設(shè)，這四個方面的雷鋒團(tuán)支部的創(chuàng)建初期建設(shè)，不斷探求、學(xué)習(xí)、總結(jié)，逐步建立起一套以學(xué)院團(tuán)委為指導(dǎo)、各團(tuán)支部為核心的創(chuàng)建工作機(jī)制。同時，進(jìn)一步完善了學(xué)院內(nèi)各團(tuán)支部的監(jiān)督和考核制度，通過形式新穎多樣的團(tuán)日活動和學(xué)雷鋒活動，積極推進(jìn)雷鋒團(tuán)支部的創(chuàng)建工作;把以往的結(jié)果評優(yōu)變?yōu)閯?chuàng)建過程爭優(yōu)，領(lǐng)會雷鋒精神的要旨，在學(xué)期末的優(yōu)秀團(tuán)支部評建工作的基礎(chǔ)上，及時組織各團(tuán)支部進(jìn)行交流、學(xué)習(xí)，進(jìn)一步扎實(shí)全院的雷鋒團(tuán)支部創(chuàng)建工作。
    具體方案概況如下：
    1、完善考核細(xì)則及評比要求：在學(xué)期初我部就會完成新考核細(xì)則與評比要求的制定工作，然后下發(fā)給各團(tuán)支部，可以使和支部在本學(xué)期的工作中做好雷鋒團(tuán)支部評比的準(zhǔn)備。
    2、召開雷鋒團(tuán)支部創(chuàng)建中期經(jīng)驗(yàn)交流會：__和08級團(tuán)支部書記講述自己支部的創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)與心得體會，同時也可以使__級的團(tuán)支部書記更深入的了解雷鋒團(tuán)支部的創(chuàng)建工作。
    3、開展優(yōu)秀雷鋒團(tuán)支部的評比活動：我部將總結(jié)上一年雷鋒團(tuán)支部創(chuàng)建工作中的不足，繼續(xù)完善策劃方案，避免曾經(jīng)出現(xiàn)的紕漏。
    年終總結(jié)和下一年計(jì)劃篇十七
    是深入貫徹黨的十七大精神，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，積極推進(jìn)社會主義和諧社會建設(shè)的重要一年。
    20我鄉(xiāng)婦聯(lián)工作的總體要求：以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十七大精神，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以聯(lián)系婦女、服務(wù)婦女、教育婦女、維護(hù)婦女合法權(quán)益為根本任務(wù)，開拓創(chuàng)新扎實(shí)工作，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全鄉(xiāng)婦女為建設(shè)和諧鄉(xiāng)，做出新貢獻(xiàn)，創(chuàng)造新業(yè)績，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)婦女工作全局。大力實(shí)施農(nóng)村婦女致富行動和婦女維權(quán)行動，加強(qiáng)各方面建設(shè)，找準(zhǔn)婦聯(lián)工作最佳結(jié)合點(diǎn)，從而不斷開創(chuàng)婦女工作新局面。
    一、思想政治宣傳工作。
    1、圍繞村風(fēng)文明建設(shè)，開展以“除陋習(xí)、樹文明”為主題的家庭美德建設(shè)活動，并做好“鄉(xiāng)風(fēng)文明新農(nóng)家”的篩選工作，各村評選表彰農(nóng)家戶數(shù)占全村總戶數(shù)17%。
    2、圍繞男女平等基本國策和婦女保障法等，組織規(guī)模較大的宣傳活動不少于2次。
    3、利用多種形式宣傳婦女典型，挖掘優(yōu)秀婦女或優(yōu)秀婦女典型5個以上。
    4、“三·八”婦女節(jié)期間，舉辦系列紀(jì)念活動。
    二、組織工作。
    1、強(qiáng)化和完善婦聯(lián)組織規(guī)范化管理，堅(jiān)持每月村婦聯(lián)干部例會制度，以會代訓(xùn)，進(jìn)行培訓(xùn)。
    2、加強(qiáng)基層組織建設(shè)和陣地建設(shè)。
    三、婦女就業(yè)發(fā)展工作。
    1、大規(guī)模地組織婦女參加引導(dǎo)性培訓(xùn)和就業(yè)技能培訓(xùn)，培訓(xùn)人數(shù)不少于360人。
    2、結(jié)合我鄉(xiāng)實(shí)際情況，積極尋找企業(yè)、家政等用工崗位，切實(shí)幫助失業(yè)婦女實(shí)現(xiàn)就業(yè)和再就業(yè)。
    3、結(jié)合“惠民行動”開展貧困母親扶貧助困活動，結(jié)對幫扶貧困母親，并建立檔案。
    4、每季度匯總?cè)l(xiāng)女性人力資源的情況，切實(shí)做到“三清”。
    5、開展農(nóng)業(yè)新技術(shù)，勞動就業(yè)技能等知識培訓(xùn)。
    6、廣泛宣傳農(nóng)村致富女標(biāo)兵、女能手，讓其帶動周圍婦女共同致富。
    四、維權(quán)工作。
    1、圍繞“三·八”節(jié)、“11·25”消除針對婦女的暴力日、“12·1”國際艾滋病日、“12·4”全國法制宣傳日等深入鄉(xiāng)村開展普法宣傳教育活動。以村為重點(diǎn)繼續(xù)開展“不讓毒品進(jìn)我家”活動。
    2、認(rèn)真做好“平安家庭”的創(chuàng)建工作，使農(nóng)村家庭創(chuàng)建率達(dá)30%。
    3、建立健全信訪工作制度，推動重大典型信訪案件的查處，全年超級上訪不超過1件，針對群眾反映的問題，認(rèn)真、即時處理。
    五、兒童工作。
    1、做好貧困兒童登記工作，并建立資料庫，切實(shí)幫助農(nóng)村困難家庭子女完成學(xué)業(yè)。
    2、認(rèn)真做好農(nóng)村留守兒童的普查工作，同時加強(qiáng)對留守兒童的管理、教育和社會化服務(wù)。
    3、繼續(xù)實(shí)施小公民道德建設(shè)計(jì)劃，積極創(chuàng)建小公民道德建設(shè)實(shí)踐基地和示范基地。
    4、配合上級部門搞好維護(hù)婦女兒童合法權(quán)益的執(zhí)法檢查。
    5、大力發(fā)展“母親課堂”、“系子互動會”等為主題的社區(qū)家庭教育活動，建立家庭教育工作點(diǎn)。