寫心得體會可以讓人更好地認識自己的優(yōu)勢和弱點,有針對性地提升自己的能力?!皩懸黄^為完美的心得體會需要我們細致觀察和思考,將自己的經(jīng)驗與教訓進行整理和總結,用文字將其表達出來?!泵科牡皿w會范文都有不同的亮點和值得借鑒之處。
在銀行工作心得體會篇一
自我參加工作到現(xiàn)在,已經(jīng)經(jīng)過了一年的時間,這段時間里,在各級領導的指導和培養(yǎng)下,在同事們的關心和幫助下,我在思想、工作、學習等各方面都取得了一定的成績,個人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高。
我一直嚴格要求自己,遵守銀行的各項規(guī)章制度,盡心盡力地履行自己的工作職責,認真及時地做好每一項工作任務。
我先后參加了保險代理人資格考試和人行的反假貨幣崗位資格考試,并取得了保險代理從業(yè)資格證和反假證書,在平時,我苦練點鈔、漢字錄入、翻打傳票等基本功,虛心學習,勤學好問,并認真做好筆記。
我從一名普通柜員做起,努力學習操作技能,拓展業(yè)務知識,不斷積累工作經(jīng)驗,從第一天正式上柜臺時的依葫蘆畫瓢、謹小慎微,再到如今能熟練操作、從容的接待客戶,每一天我都努力做到比前一天更好。
作為一名窗口行業(yè)的員工,我深知竭誠服務的重要性,秉持著“以客戶為中心”的理念,我堅持為每一個客戶提供方便、快捷、準確的服務,而客戶的每一句謝謝,都是我繼續(xù)努力下去的動力。
在這一年的時間里,我從普通柜員的崗位學起,現(xiàn)已基本掌握了高級柜員的操作和知識,目前正接手對公復核的崗位工作。我想,這不僅是領導對我這一年工作成果的肯定,更是對我本身的一種認可。在今后的日子里,我將繼續(xù)磨煉自己,并以飽滿的精神狀態(tài),迎接新的挑戰(zhàn)。
我叫xxx,是一名普通的xx銀行儲蓄柜員,一年來,在領導的帶領與同事的支持的,我有了不錯的成長,有今天的成績,關鍵要感謝我的上級領導,是他在我剛開始工作時候,教會我工作要細心,其次今日事今日畢。
時刻提醒自己,嚴格要求自己,以身作則。不斷加強自己政治思想學習工作,積極向上,銳意進取。
人們說:,愛崗敬業(yè)、熱誠服務是一條維系人民與我們柜臺工作人員的連接線。工作以來,我處理工作難題無數(shù)次,加班加點,處理緊急情況,為交行客戶的利益護航,這就是我們交行柜臺工作人員的優(yōu)良作風。從我參加工作到如今,我一直以成為交行客戶大眾貼心人為我人生奮斗的第一個目標。一年來工作的熱血沸騰,做事的大膽心細,以大局為重的工作經(jīng)驗使得我成長的更快。
我不曾忘記目標的設立是激勵我發(fā)奮工作的最好動力。作為交通銀行的一分子,我始終立足崗位,始終堅持為民服務、體恤百姓,用自己火熱的青春,奉獻了一名普通柜員對于客戶業(yè)務服務工作的無限忠誠與熱愛,贏得了交行領導的高度贊譽。
我的日常工作內(nèi)容主要是負責為個人客戶存取錢,開戶,簽約,劃款轉(zhuǎn)賬,兌換外幣等等。大膽實踐,勇于開拓,廉潔自律,扎實苦干,熱情服務。在對一些遇到困難的客戶上,本著熱情服務的理念,幫助客戶解決實際困難。在對待工作上,勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè),對不配合不理解工作的鄉(xiāng)親做到耐心細致的講解。在工作中,遇到突發(fā)事件,總是及時、迅速的出現(xiàn)在現(xiàn)場,給客戶強有力的工作支持。充分發(fā)揮自己的年青優(yōu)勢和技術專長,積極配合我行柜臺工作要求,有時為了工作進度加班,在辦公室一干就是好幾個小時,累了就在辦公室休息一下,雖然加班多但休假卻很少,一心撲在工作中。
記得有一次,我正趕上親人傳染出疹子,高燒40度,可是我前兩天手頭的柜臺工作出現(xiàn)了點失誤,必須馬上返回解決。作為一名光榮的交行人一想起交行不怕苦,認真負責,一切為了客戶的精神,就會覺得全身充滿強大的動力。我堅信世上無難事只要肯攀登,我堅持帶病返回工作崗位繼續(xù)自己未完成的工作。終于功夫不負有心人,我逐漸成長為銀行優(yōu)秀人才。未來的日子里,我正以高標準和實際行動按照自己的人生信念,在人生的坐標上追尋著更好的成績。
交行是我成長的地方,這片沃土培育了我養(yǎng)育了我,我感謝這里給予我的一切。今后,我將一如既往,一步一個腳印向前邁進,為交行的發(fā)展和騰飛做出自己新的貢獻。
在銀行工作心得體會篇二
初到新正街支行的時候,工作和生活對我來說都是生疏的,因為那時我連這里的語言都不能完全聽懂。報到的第一天,有點緊急和擔心,可是我受到了陳行長和同事們的熱忱接待,隨后陳行長支配我學習儲蓄業(yè)務。
在同事們的關心下,我各方面進步都很快,對銀行工作也有了一個全新的熟悉。在銀行工作特殊是前臺營業(yè)人員,首先要具備的工作態(tài)度就是急躁。銀行是服務行業(yè),服務態(tài)度的好壞是客戶對我行認知度、美譽度的根本,特殊是來新正街支行辦理儲蓄業(yè)務的退休老人較多,急躁的態(tài)度能很好的拉近銀行和客戶的距離。其次是要細心,銀行工作每一筆業(yè)務都要帳實相符,做對、做快、做好,這既是對客戶負責,也是對我們自己負責。第三是要有責任心。要抱著“認仔細真工作,堂堂正正做人”的原則,在實習崗位上勤勤懇懇,盡職盡責。上班期間要仔細準時地完成自己的工作任務,不能草率敷衍了事。
的服務。在這個信息爆炸的時代,學問更新太快,靠原有的一點學問確定是不行的。我要在以后的工作中勤于動手漸漸琢磨,不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方,虛心請教他人,并做好筆記仔細的去理解分析。
校里所學的學問與更多的實踐結合在一起,用實踐來檢驗真理,使自己具備較強的處理基本實務的力量與比較系統(tǒng)的專業(yè)學問。
在這段時間的實習中,我基本了解了儲蓄業(yè)務,一部分中間業(yè)務和對公業(yè)務,對新正街郵儲銀行的業(yè)務進展有了一點初淺的熟悉。
就傳統(tǒng)業(yè)務儲蓄來說,經(jīng)過幾十年的進展,各銀行都做得比較完善,現(xiàn)在都是在開發(fā)新產(chǎn)品和服務質(zhì)量上改進。我行現(xiàn)有的儲蓄品種有綠卡、綠卡通、活期折、一本通、淘寶卡、定活兩便、零存整娶、整存整取等品種,這基本能滿意現(xiàn)階段客戶的需求。新正街支行的同事們服務態(tài)度都比較好,特殊是陳行長,遇到不明事理的'客戶吵鬧時,他總是急躁解釋,直到客戶滿足。握手言歡的離去。服務質(zhì)量沒有,只有更好,客戶是銀行的利潤之源,樹立以客戶為本的服務理念,是一家銀行在激烈的市場競爭中賴以生存的基礎??蛻舻姐y行辦了業(yè)務應當是一個享受良好服務的過程。要想讓客戶享受到良好的服務,我們在為客戶辦理業(yè)務的過程中,就要站在客戶的角度來想問題,營業(yè)人員不能為了完成自己任務而作出損害客戶利益的事情。
要想客戶所想,急客戶所急。比如當一個客戶埋怨因不知道她老公的卡的查詢密碼而不能查詢明細時,我們不僅僅要解釋為什么我行會有這樣的規(guī)定以征得客戶的原諒,更重要的是我們要站在客戶的角度來思索,意識到客戶最想得到的是如何能查到明細,所以在這時我們還需要在符合相關規(guī)定的前提下給客戶供應其他可以查詢明細的方法。當客戶的需求得到滿意時,原來的沖突也就不存在了。我很贊同這樣一句話:搞好服務并不太難,只需要我們做的比客戶所預期的多一點點。
大保險和其他中間業(yè)務的宣揚,讓儲戶都熟悉和了解我行的中間業(yè)務。另外我行的保險業(yè)務種類不是許多,在賣出的份保險中,都是選擇了一個品種。我想,品種豐富,有能滿意不同階層客戶需求的品種,這樣在宣揚過程中才能為營銷打下好的基礎。
另外,poss機,商易通,信用卡這些業(yè)務的進展都能很好帶動儲蓄和對公業(yè)務的進展。就商易通來說,它的準入余額是日均余額在10萬元以上的客戶,是為這些結算類客戶供應的優(yōu)質(zhì),優(yōu)先和優(yōu)待的服務,這可以有效的吸引這部類客戶,.而且結算類客戶資金流淌性強,存款以活期為主,這有利于改善我行的存款結構,降低資金成本,也促進我行余額的穩(wěn)步增長。對這類高端業(yè)務的培育也為我行其他業(yè)務的開展奠定了良好的客戶基礎。目前只有農(nóng)行才進展了商易通業(yè)務,這對我行來說是個很好的進展機會。因此,現(xiàn)階段加大商易通等中間業(yè)務的進展尤為重要。
實習期間的工作是勞碌的,也是充實的。生活的空間,須因清理修減而留出,心靈的空間,則經(jīng)思索領悟而擴展。當我轉(zhuǎn)身面對陽光時,發(fā)覺天空云卷云舒,我是歡樂的。自己不再陷身在陰影里,嘆花開花謝。我開頭學著從工作中查找歡樂。工作后我肯定要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),正所謂做一行就要懂一行的行規(guī),努力學習業(yè)務學問,為郵儲銀行明天更美妙而做出自己的努力。
在銀行工作心得體會篇三
作為銀行職員的我,已經(jīng)有五年的工作經(jīng)驗了。這五年來,在銀行的工作崗位上,我積累了很多寶貴的經(jīng)驗和體會。以下是我對于銀行工作的心得體會,希望能與大家分享。
開頭段。
在銀行工作的第一天,我就意識到銀行是一個充滿挑戰(zhàn)和機遇的行業(yè)。我們每天都要面對各種各樣的客戶,處理各種狀況各異的問題。對待客戶,要有耐心和細心,因為我們每一個決策,每一種服務,都直接關系到客戶的利益和信任。在繁忙的工作中,時刻保持一顆平常心,以始終站在客戶的角度思考問題,這是我銀行工作的重要體驗和啟示。而且,我還發(fā)現(xiàn),在廣闊的金融市場中,銀行工作更是一個了解社會和經(jīng)濟發(fā)展的重要窗口,每天與各種各樣的人交往,也為我提供了更多了解社會的機會。
第二段。
銀行工作給了我很多成就感。作為銀行職員,除了要勤勉工作,還要不斷學習和提升自己。在崗位上,我始終保持著良好的工作習慣和態(tài)度,勤于學習業(yè)務知識和專業(yè)技能。我相信,在充實自己的基礎上,才能更好地為客戶提供貼心的服務。在這個過程中,我克服了許多困難和迷茫,更加清楚地認識到自己的職業(yè)規(guī)劃和目標。銀行工作培養(yǎng)了我的團隊合作精神和責任心,也讓我意識到了自己的職業(yè)價值和發(fā)展?jié)摿?。從一開始的稚嫩到現(xiàn)在的成熟,銀行工作激勵著我不斷前進。
第三段。
然而,銀行工作也不是一帆風順的。作為金融行業(yè)的從業(yè)人員,我們要忍受繁忙、壓力大的環(huán)境。每天接待客戶、處理業(yè)務、解決問題,往往需要快速反應和靈活應變。長時間的工作可能導致身心疲憊,但我學會了如何自我調(diào)節(jié),保持工作的熱情和積極的態(tài)度。與此同時,我也深深體會到了銀行行業(yè)的競爭之激烈。金融市場的不斷變化和發(fā)展,我們需要不斷學習和提升自己的能力,以適應市場的需求和變化。只有不斷進取,才能在競爭中立于不敗之地。
第四段。
銀行工作讓我領悟到了財富的內(nèi)涵。我們每天面對的不僅僅是數(shù)字、資金和成交額,更是人們對于金融服務的需求和對于財富的追求。銀行工作讓我意識到,財富并不僅僅是金錢的堆積和數(shù)字的增長,更是為客戶提供貼心服務和幫助他們實現(xiàn)夢想的過程。通過銀行工作,我明白了財富是一個綜合概念,它包括了金錢和利益,也包括了信任和價值觀。因此,我們應該秉持正確的價值觀和道德底線,以實現(xiàn)財富的最大化和社會的可持續(xù)發(fā)展。
結尾段。
通過這五年的銀行工作,我不僅充實了自己的知識和技能,更重要的是培養(yǎng)了健康的心態(tài)和積極的人生態(tài)度。銀行工作讓我更加熱愛生活,珍惜人際關系,理解人性和社會的復雜性。我相信,在未來的工作中,我會進一步發(fā)揚銀行工作的精神,以滿足客戶的需要和社會對于金融服務的期望。希望我的經(jīng)驗和體會,對于想要從事銀行工作或者對于金融行業(yè)感興趣的人們,能起到一些啟發(fā)和幫助,為他們在金融行業(yè)的成長和發(fā)展提供一些參考。
總結起來,銀行工作給了我成就感,讓我明白了財富的內(nèi)涵,也讓我深刻體會到了金融行業(yè)的挑戰(zhàn)和競爭。我相信,在未來的職業(yè)生涯中,我會一直保持學習精神,努力提升自己的能力,以不斷超越自我,迎接更大的挑戰(zhàn)。同時,我也希望能夠?qū)⒆约旱慕?jīng)驗和體會,與更多人分享和交流,為銀行工作和金融行業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量。
在銀行工作心得體會篇四
目前,銀行之間的競爭日益劇烈,為了滿足各種各樣的消費者的需求,銀行在新的業(yè)務開發(fā)方面都花了不少功夫,從儲蓄業(yè)務到信用卡,到電子銀行,到理財方案……無一不表達銀行的業(yè)務開展。而隨著金融業(yè)開放的步伐的加快,以及外資銀行進入的潛在刺激,國內(nèi)商業(yè)銀行的效勞必須進行很大的轉(zhuǎn)變才能在競爭中站穩(wěn)腳跟。因此,針對顧客需求的效勞營銷是銀行改善和提升水平的重要手段。
效勞特性及其管理挑戰(zhàn)。
按照效勞營銷學的定義,效勞具有無形性、不可別離性、異質(zhì)性和易逝性四個特征,銀行可以此作為標準,來改善效勞。
1、無形性:效勞是活動而不是物件,在購置前難以通過感官感受到。因為效勞的無形,效勞的差異化難以被顧客感知,通過有形方式表現(xiàn)效勞,成為效勞營銷管理要考慮的重要內(nèi)容。
事實上,顧客也在使用有形線索來選購和評價效勞,如閱讀銀行的宣傳單,詢問其他親朋好友的經(jīng)歷等。而要讓顧客得到好的有形線索,銀行就需要不斷的傳達自己的效勞理念。效勞理念是吸引消費者接受效勞的利益點,例如招商銀行的“因你而變〞,工商銀行強調(diào)的“您身邊的銀行〞,就表達出處處為消費者著想的理念。但是現(xiàn)在很多銀行一再強調(diào)的是提供的產(chǎn)品的功能訴求,比方“貸款買車到建行〞,只是說明建行在這些效勞上的優(yōu)勢,并沒有切入到顧客的感性心理需求中。
2、不可別離性:生產(chǎn)與消費同時進行,顧客作為合作生產(chǎn)者,作為效勞過程中的投入要素,顧客所提供的信息、行為表現(xiàn)等,對效勞結果有明顯的影響。因此,銀行需要加強對顧客的輔導,多與顧客溝通,增加對顧客效勞的投入,比方自助效勞,就可以更好地滿足個性化的需求?,F(xiàn)在一些年紀在40歲以上的中老年人不會使用銀行的atm機,取非常少的一筆錢,都要到柜臺排隊,一旦等待時間太長,他們就會不滿意,如果銀行能提供他們一些輔導或培訓,教會他們使用,那么就能夠帶給他們更好的感受。此外銀行讓顧客填寫非常復雜的單子,就是對顧客需求的不了解。因此,銀行要推出一項金融產(chǎn)品,需要充分考慮顧客的意見,顧客是產(chǎn)品設計思路的來源,而在推出后,也要加強和顧客的交流,以使效勞能夠被廣泛的顧客使用和傳播。
3、異質(zhì)性:效勞質(zhì)量受到眾多因素的影響。銀行的效勞是一個行為鏈條組成的,從接觸效勞人員開始,每個顧客就在潛意識里對銀行的效勞做出評價,一個銀行每天可以讓顧客產(chǎn)生大約500,000次的評價片斷,這些片斷將成為日后顧客傳播和是否繼續(xù)采用該銀行效勞的根底,加上效勞過程的開放性,員工與顧客間存在大量的互動,員工成了影響顧客感知和評價的重要因素。員工的服飾、儀表、統(tǒng)一用語、態(tài)度、員工與顧客的溝通方式都會影響到顧客的感受,要讓員工有好的表現(xiàn),培訓和獎懲制度的制定就比擬重要,民生銀行在對于柜臺的人員培訓和鼓勵方面就下了不少功夫,但是國有商業(yè)銀行還需要較大改良。
4、易逝性:生產(chǎn)能力隨時間消逝,不能儲存,供求矛盾鋒利。由于效勞需求的不可儲存性和顧客對產(chǎn)能利用的滿意度的非線性,要求效勞產(chǎn)能具有一定柔性,包括對設備、場地的調(diào)整、員工靈活的增減方法、營銷手段輔助以及員工情緒、態(tài)度的一致性等,這需要銀行在體制上的創(chuàng)新和在管理上的靈活性,例如保持員工的活力,塑造良好的企業(yè)文化,對于銀行這樣的效勞業(yè)來說,低品質(zhì)的`企業(yè)文化足以毀壞所有的效勞標準,而管理的低效率會讓銀行直接失去生意。例如郵政儲蓄當前就面臨著企業(yè)機制、文化、標準和產(chǎn)品創(chuàng)新等各個方面的問題,如再不改革,危機可見一斑。
超越顧客期望才能提升銀行效勞。
顧客對他們所接受的產(chǎn)品或效勞都有一定的期望,這些期望是以他們的需要及欲望為根底的,顧客同時還對他們所接受的產(chǎn)品或效勞有一種感受,所以,當顧客所得到的實際感受相當于或高于他們所期望獲得的產(chǎn)品或效勞時,就產(chǎn)生了對效勞較高的滿意度。反過來說,當顧客的實際感受低于他們的期望時,就對銀行做出負面的評價。
銀行顧客的期望與實際感受的比照。
作為銀行來說,隨時把握消費者的需求和研究他們的行為,會更好的管理和效勞于顧客的期望。在這個人們越來越關注細節(jié)的時代,國內(nèi)商業(yè)銀行保持優(yōu)勢的策略,在于效勞的升華,而不僅僅是產(chǎn)品的創(chuàng)新。比方網(wǎng)點便于接近、門面的檔次感、排隊時間、前臺監(jiān)控設施的完備性、門面空間、門面中的效勞信息、咨詢問題時得到答復的及時性與確定性、輔助設備的工作效率與運行穩(wěn)定性、銀行管理者的公眾場合的形象、銀行的人格形象與效勞承諾的體貼性,都是效勞的重要元素,效勞營銷的精妙,就在于能夠在充分把握消費者對效勞細節(jié)的需求根底上,提供有效的和具有特色的效勞。
在銀行工作心得體會篇五
工作已經(jīng)一個星期,這是我第一次進銀行工作。在經(jīng)過一個星期的努力工作,雖然到目前為止,我還沒有簽下自己的第一單,但也有了一點的收獲。現(xiàn)在對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓,提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。
在工作之前我只聽說過pos機,并不是很了解銀行的這項業(yè)務,而且對市場也毫不了解。但在接受銀行的培訓和向有經(jīng)驗的同事請教之后對該項業(yè)務有了進一步的了解。在經(jīng)過一個星期的團隊合作和一邊學習產(chǎn)品,一邊摸索市場,遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題,我們及時向領導請教,一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略,取得了良好的效果。
通過團隊合作和不斷地學習產(chǎn)品知識,收取同行業(yè)之間的信息,尋找市場、收集市場信息和積累市場經(jīng)驗,現(xiàn)在對市場有了一定的認識和了解。在與客戶溝通方面也有了一定的進步,現(xiàn)在我已經(jīng)可以清晰明了地向客戶介紹我們的產(chǎn)品,對客戶所提到的各種問題也逐漸能夠應對自如,能與客戶作進一步的溝通,而且收集了一些意向客戶的資料。
在一個星期的工作中我也發(fā)現(xiàn)自己還存在著許多的不足:對于市場了解的`還不夠深入;對該業(yè)務還不能全面把握,且對與此業(yè)務相關的其他業(yè)務還不夠了解,造成不能十分清楚地向客戶解釋;在與客戶溝通時還不夠熱情,并且不能明確地把握客戶的意向。
現(xiàn)在對接下來的工作做一個計劃:
1、積極尋找市場,了解市場;。
4、和同事要有良好的溝通,有團隊意識,多交流,多探討,才能不斷增長業(yè)務技能。
在銀行工作心得體會篇六
進入銀行學習新的業(yè)務知識,適應新的生活環(huán)境都讓我不斷的成長,讓我在工作半年之余很快的找到的人生的目標,有了最大的追求。其實在工作中,讓我最深的感觸就是同事和領導的幫助和關心。由于我是外地人在工商銀行工作,人生地不熟,對于地方的語言和生活方面也有許多的不熟悉,這些都讓我在剛開始工作時有很多的不順利,但是我的同事們總會很熱情的幫我解決生活上的問題,在工作中我的師傅也會很耐心的解答我不懂得地方,尤其當我犯錯誤的時候會協(xié)助我進行正確的處理,手把手的教導我,這讓我很感激,更加感受到工行大家庭的溫暖,很幸運能遇到這樣的一個團隊,這樣一幫同事。
每一份工作的開始都會有一些不如意的地方,但是我始終相信好的事情會比壞的多,好的我會深深的記住,不好的很快的忘記。有那么一句話“記憶是一張網(wǎng),濾去了痛苦的留下了幸福的”。這樣我們才會更懂感恩,更加幸福。在工作中,有許多方面我還很不足,但我會盡力做好自己所能做的,努力做到現(xiàn)在能做的最好點。
能夠進入我們銀行工作是我的榮幸,感謝各位領導能夠給予我這樣一個珍貴的機會。進入了這個大家庭之后,無論是自己個人能力上還是自己的成長都得到了很大的提升,在這里我獲得了很多的能量,和我最初的初衷也完全吻合。我很慶幸也很滿意能夠得到這樣的一份工作,我相信自己會擁有更多的力量和精力去面對接下來的工作,我會繼續(xù)努力的!以下是我進銀行這幾個月的心得體會:
自從畢業(yè)以來,我的職業(yè)規(guī)劃就是進入銀行工作,這也是父母對我的.期望。通過自己的層層努力,我終于迎來了自己的春天。銀行給了我這個機會,讓我有展示自我,實現(xiàn)自我價值的機會。我會堅定不移的走這條路,無論將來會面臨怎樣的挑戰(zhàn)和難關,我都會把它們打敗,堅定的走下去!就讓這份工作陪伴我一生吧,我會好好珍惜,不斷上進,實現(xiàn)自己美好的人生!
剛來銀行的時候很陌生,作為一個剛畢業(yè)的青年,能夠得到這樣的機會真的很難得,同班同學有很多還沒有找到工作,我能夠得到這個機會真的很感謝大家、感謝銀行。這一段時間的工作讓我感覺,無論哪個職業(yè),我們都要培養(yǎng)自己的責任心,一個人最重要的就是責任心,如果沒有一顆責任心,我們就無法做好一件事情,更沒有辦法過好自己的生活。因此,在這個職位上,我一直告訴自己要知道自己的責任,也要清楚對待每位客戶都有我們自己的標準,切不可因為自己的原因讓銀行的形象受到一些損失。我在這個方面上表現(xiàn)得也算得上良好,領導和同事們也給予了我鼓勵和贊同。
進入銀行幾個月,大家對我很是照顧,不論是領導還是我身邊的哥哥姐姐們,都一直很關照我,我作為一個新人,不懂的事情有很多,幸好大家及時告訴我該怎么做,幫助我解決問題。我能夠和大家一起工作也是我修來的緣分,很感謝這次相遇,我會和大家一起好好的工作下去,為我們的銀行添磚加瓦!
剛剛進入銀行幾個月,我感覺很溫暖,也有決心繼續(xù)走下面的路程。接下來的路遙遙無期,但是我一點也不害怕,我有勇氣和決心走好它,去創(chuàng)造一個更美麗的未來!我相信只要自己努力了,我的未來,一定可期!
在銀行工作心得體會篇七
11月,經(jīng)過我的自身努力,我來到了中國銀行北京順義裕翔路支行實習,學習和實踐書本上課堂中學習的金融業(yè)務知識。裕翔路支行位于新國際展覽中心展對面,周圍很多別墅區(qū)環(huán)繞,所以也是外籍與高端客戶最多,日常業(yè)務最全,辦理業(yè)務最復雜的一個網(wǎng)點。這對于一個初涉銀行業(yè)的我來說是一個很大的挑戰(zhàn),也是一個十分難得的鍛煉機會。我實習的崗位是在大堂,輔助大堂經(jīng)理做好大堂禮儀,維護大堂正常秩序的大堂引導員。我的職責就是迎送、引導、分流客戶,耐心解答客戶咨詢,指導客戶填寫各類憑證,及時向領導反饋相關信息等。我要學習如何才能更好的解答客戶的問題,引導客戶辦理好相關業(yè)務,減輕柜員的工作量,提高整體服務效率和質(zhì)量。我的師傅是中行北京分行十佳金牌大堂經(jīng)理之一的何曉月,這更讓我堅定了做好銀行這份工作的信心。
大堂日常工作看似很細小很簡單,卻讓我受益頗多。大堂引導員是個綜合性極強的職位,作為一名大堂引導員,每一天都會遇到形形色色的客戶,在與他們接觸的過程中,我深刻的體會到何為耐心、細心、虛心、誠心、貼心。去年12月份,順義區(qū)啟動拆遷工程,裕翔路支行全程參與吸收拆遷款的工作,我陪同網(wǎng)點行長、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理連續(xù)一個月親自到村子里,走街串巷營銷我行理財產(chǎn)品,風雪無阻。這是我第一次學習如何營銷,對于我的營銷潛力是個很好的鍛煉機會。此次行動,雖然不是很成功,但也得到了不少村民的支持。我也曾幾次親自帶客戶去北京銀行、農(nóng)商銀行將拆遷款轉(zhuǎn)到我行購買理財產(chǎn)品。在我網(wǎng)點全員營銷的努力下,我網(wǎng)點獲得了順義支行儲蓄存款第一名的驕人成績。作為服務行業(yè),難免會遇到客戶不滿意,指責,甚至故意刁難的狀況,我學會了謹言慎行,因為業(yè)務復雜多樣,也許是小小的疏忽大意,也許是少說一個字,都會給客戶和銀行帶來很大的麻煩和損失。一次客戶持外地卡取款,由于我沒有把手續(xù)費用說清楚,使客戶在柜臺取款比在atm機上取款多付了,造成了客戶的強烈不滿,也給網(wǎng)點大堂秩序造成了一些不好的影響。從那以后,我一向謹言慎行,不清楚的問題,問清楚了再為客戶解答;清楚的問題,要一個字不落的為客戶解答。
最近,對面的`新國際展覽中心又開始進入的活躍期,每一天客流量很大,社會各個階層的客戶都有,參展商絡繹不絕,我們要做的就是對客戶進行細分,針對不一樣的客戶帶給不一樣的個性化服務。盡可能的滿足客戶的要求,使客戶能夠盡快的辦好業(yè)務,滿意的離開。
在這三個月的實習過程中,我學習了中國銀行的各種銀行卡、信用卡業(yè)務,各種業(yè)務收費狀況,對公開立賬戶業(yè)務,對公對私理財業(yè)務,基金、保險銷售,客戶溝通,金融英語,消費信貸,汽車分期,對其他日常業(yè)務有了初步的了解。而且我還學習了如何做人,如何做一名優(yōu)秀的金融機構從業(yè)者,從師傅們身上我學到了奉獻、盡職誠實的優(yōu)秀職業(yè)品質(zhì)。透過這次實習,我還體會到了什么是團隊精神,團隊精神就是分工合作基礎上的群眾努力,為了一個共同的目標大家共同奮斗。在今后的工作中,我將認真總結這次難忘的實習經(jīng)歷帶給我的各種收獲,發(fā)揚銀行員工身上的優(yōu)秀品德,為北工大耿丹學院爭光,實現(xiàn)自我心中的理想。這次實習是一個過渡期,它很好的將我在校學習的管理學,經(jīng)濟學,商業(yè)銀行經(jīng)營學的理論知識與社會實踐聯(lián)系在了一齊,為我以后踏入社會奠定了良好的基礎,盡快完成學生向成人的轉(zhuǎn)變,對此,我已經(jīng)端正了自我心態(tài),準備迎接未來更多未知的挑戰(zhàn)。
在銀行工作心得體會篇八
回顧xx年,我在xx分社工作天,在營業(yè)部工作天,這天中,從我手里收入的現(xiàn)金超過億,付出超過千萬,沒有一張假幣能逃過我的法眼;接觸形形式式的客戶,超個的不少,有些能用平和口氣解決迷霧,有些能用燦爛笑容嘻嘻過海,不能的,我用夸張而有技術含量的表情挫其蠻氣,撫安燥心;愛我崗位,開心工作,我善于在工作中發(fā)現(xiàn)美,這一年我遇到附加價值的客戶有個,一位笑容像安在旭,一位魅力得像胡軍,另外一位則像端莊版的;本人生愛好干凈整潔,絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊伍,在空閑時間把網(wǎng)點打掃得一塵不染,廁所洗得飄香反光;本著好記不如爛筆頭的座右銘,每次認真的閱覽文件,將新操作新業(yè)務記入私人筆記本以備查用;本人好學,這一年來主動親近atm,關心它,揣摸它,終于熟悉其脾,并于節(jié)假日主動承擔照顧它的任務;人人防火,戶戶安全,對于滅火器,只要有新產(chǎn)品,我必定會第一時間去摸一下,以防萬不得已的時候要用到它卻不知道怎么用;珍惜生命愛惜生命,對于二道門,我總是第一時間按照文件步驟模擬實踐,以正規(guī)的格式去執(zhí)行并以最好的態(tài)度去變成習慣;知己知彼,百戰(zhàn)百勝,又由于我們這一代比較有網(wǎng)蟲潛質(zhì),于是我總會瀏覽其他銀行的主頁和金融最新報道,以便在工作中尋找靈感,培養(yǎng)自己為信社盡點棉力的細胞。
歲月不居!來也匆匆,去也匆匆!雖然我老是覺得累,可是時間老人卻總也不覺得累,每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個不停!回首這一年,頗有感慨——我完完整整的為商行服務了一年,商行也給了我別人羨慕不已的報酬——幸福!
增加工作成果——你做了別人沒有做的,從正常班到倒班,我踏踏實實地做,用心地體會,感悟最深的就是“端正態(tài)度,遵守行紀行規(guī);尊敬領導,服從安排;團結同事,虛心求教;明確目標,腳踏實地”。
一年的工作實踐,深深地體會到“臨柜工作是銀行第一形象”的含義。我們的形象直接影響到客戶對我行的第一印象,關系到能否留下客戶,更關系到能否能留住客戶。這要求我們要有較高的綜合素質(zhì),要求我們必須切實堅持臨柜工作的服務宗旨“熱情周到,耐心細致,為客戶辦好每一筆業(yè)務,讓客戶滿意”。
一年的工作使我深刻體會到業(yè)務知識欠缺的嚴重性。這促使我又學習了的新東西,使自己的業(yè)務知識更具全面性。雖然我們新增了不少業(yè)務,但是要想保證我行的不斷壯大(即使僅為了保證我們的優(yōu)厚待遇),只有不斷地新增業(yè)務。這就要求我必須吸收新的知識才能順利開展工作,才能跟上我行的步伐。
要做一名合格臨柜人員,光有全面的業(yè)務知識不夠,還需要配合主動、熱情、耐心的服務。我們工作中的主性首先是要做到經(jīng)理要求我們的“主動和客戶打招呼、交流”。我隨時主動向部分客戶介紹我行的業(yè)務信息、新產(chǎn)品。
工作態(tài)度好了,業(yè)務知識跟上了,還需要良好的工作氛圍。營造良好的工作氛圍最主要是團結同事。團結同事不是吃吃喝喝,也不是不拌嘴,而是要理解、尊重。虛心請教,互幫互助,共同學習,大家才能同心協(xié)力,才能融洽相處。
當我知道我可以,這樣沒有障礙寫作的時候,我不知道該怎么去記述我的生活?,F(xiàn)在。我正在在一家小銀行。做柜員。我自知感覺到了人性反轉(zhuǎn)的一面,可能中國人對朋友親人都有友善,對外面則很冷淡對跟自己利益相關的人,提不起一點商量的心態(tài)的。也可能是現(xiàn)在大多數(shù)被社會底層的生活所累的結果。甚至在銀行柜員面前肆無忌憚的顯擺。我承認銀行有這樣那樣的限制與規(guī)則的不和常理,但是對于一個柜員而言,你的呼聲越大,你的境地越顯得尷尬。
我曾經(jīng),不止一次的贊美過飄落的秋色中的枯黃的葉子,我認為那是,生的另一種形式,我也曾經(jīng),己所不欲勿施于人的,為他人設計過自己的言行,可是,現(xiàn)實卻很累,也終于理解了羌笛何須怨楊柳春風不度玉門關的詩句。
可是生活還在繼續(xù),昨天天氣很好,在路上走著的時候買了一本《讀者》雜志,好久沒有去看這些東西,原因是這些高雅的話題與文字,屬于一個仰望者的靈魂,而對我,來說低頭沉默與妥協(xié)才好的生存方式。有些人說可以辭職有人說選擇不同的道路去看不同的風景一種意義上是對人生的有一次妥協(xié)與逃避。一個心靈正在偉大的人會選擇激流勇退,而我們的生活從未經(jīng)歷過這種境界。
在銀行工作心得體會篇九
滿懷著對未來工作的期待,我非常榮幸的成為了中國農(nóng)業(yè)銀行xx中心支行的一名新行員。為了使我們更好的了解工作業(yè)務、融入工作氛圍,中國人民銀行昆明中心支行組織了為期7天的崗前培訓。豐富多樣的課程形式,緊密充實的課程內(nèi)容令我收益匪淺。
首先,我收獲了業(yè)務知識。本次培訓人事處對課程內(nèi)容做了細致的安排,由農(nóng)業(yè)中心支行的各位處室領導和業(yè)務骨干就貨幣信貸、征信等各方面基礎業(yè)務知識為我們做了深入淺出的講解。我是一名計算機專業(yè)畢業(yè)的學生,金融背景知識上的匱乏使我對未來的工作很不自信。通過這次培訓我對人民銀行的各項業(yè)務有了概念性的了解,對各部門的崗位職責也有了一個清晰的認識,通過對比自身的特點和崗位需求,我明確了今后努力工作的方向。相信這種知識的收獲會為我以后的工作打下堅實的基礎。
其次,我收獲了精神食糧。為了這次培訓,農(nóng)業(yè)中支的各位領導無不做了精心的準備,課堂上的`每一個知識點,每一個案例都凝聚著他們多年的工作經(jīng)驗,體現(xiàn)著一種嚴謹、認真、負責的精神,他們的熱情感染者每一個新入行的行員。其中令我感觸較深的是調(diào)查統(tǒng)計處的李晉彪老師的授課。雖然李老師是學習計算機專業(yè)出身,卻能通過自身不斷的學習和思考,積淀了非常深厚金融專業(yè)知識。他給我們講授的不僅僅是業(yè)務層面的知識,更多的是解讀一種如何在工作中不斷學習,不斷思考,不斷提升自我能力的方法,傳遞一種積極向上的正能量。
最后,我收獲了團隊和友誼。為了能夠豐富培訓的課程,增進每一個新行員的溝通交流,昆明中支在本次活動中組織了豐富多彩的文體活動。為了能夠有出色的表現(xiàn),我們小組的每個成員都就自己的特點做出了最大的貢獻。課堂上我們能夠發(fā)揮自己的專業(yè)特點,互相討論,共同學習;籃球賽場上會打的人拼搏,不會打的人鼓勁,共同進退;文藝表演中我們集思廣益,相互鼓舞排練,共同綻放;通過培訓我更加體會到了團隊的重要性,失去了團隊的支撐個人就會失去前進的動力。試想如果沒有別人的鼓勵我肯定沒有勇氣在舞臺上跳舞;沒有別人的幫助我也很難理解一些沒有接觸過的專業(yè)知識。在以后的工作中我們只有注重團隊精神互相配合才能更快更好的取得成功。
培訓的時間是短暫的,對于我們的影響卻是深遠的。為了能夠把培訓中的收獲運用于實際工作中,我決心在今后的工作做中努力做到以下幾點:
不要停止學習。培訓中幾乎每一個老師提到了學習的重要性,他們能取得如今的成就無不是自身不斷努力學習不斷提高自身業(yè)務水平的結果。俗話說逆水行舟,不進則退,一個人不進取就會被淘汰。我雖然已經(jīng)走出校門走上工作崗位,但學習的習慣不能丟,學習的精神不能丟。
態(tài)度決定高度。作為新入職的行員我就像一張白紙,不管以前在學校取得過什么成績,現(xiàn)在都應該懷著一顆空杯的心去對待每一件事,去做好每一件事。做事不貪大、做人不計小,用好的態(tài)度對待工作,能讓自己終身受益。
勇于承擔責任。俗話說把責任推給別人等于把機會推給別人。職場中沒有做不好的工作,只有不愿承擔的工作。責任是一名合格行員的基本準則,勇于承擔責任能夠讓我們戰(zhàn)勝懦弱,迎難而上。在今后的工作中要在榮耀面前退一步、在困難面前進一步,以責任鞭策自己,把握更多機會。
培訓是一個新的開始,未來的工作我們要面對更多的考驗和困難,讓我們解纜啟航,抒寫自己亮麗的人生新篇章。
在銀行工作心得體會篇十
我叫xx,是一名普通的xx銀行儲蓄柜員,一年來,在領導的帶領與同事的支持的,我有了不錯的成長,有今天的成績,關鍵要感謝我的上級領導,是他在我剛開始工作時候,教會我工作要細心,其次今日事今日畢。
時刻提醒自己,嚴格要求自己,以身作則。不斷加強自己政治思想學習工作,積極向上,銳意進取。
人們說:,愛崗敬業(yè)、熱誠服務是一條維系人民與我們柜臺工作人員的連接線。工作以來,我處理工作難題無數(shù)次,加班加點,處理緊急情況,為x行客戶的利益護航,這就是我們x行柜臺工作人員的優(yōu)良作風。從我參加工作到如今,我一直以成為x行客戶大眾貼心人為我人生奮斗的第一個目標。一年來工作的熱血沸騰,做事的大膽心細,以大局為重的工作經(jīng)驗使得我成長的更快。
我不曾忘記目標的設立是激勵我發(fā)奮工作的最好動力。作為xx銀行的一分子,我始終立足崗位,始終堅持為民服務、體恤百姓,用自己火熱的青春,奉獻了一名普通柜員對于客戶業(yè)務服務工作的無限忠誠與熱愛,贏得了x行領導的高度贊譽。
我的日常工作內(nèi)容主要是負責為個人客戶存取錢,開戶,簽約,劃款轉(zhuǎn)賬,兌換外幣等等。大膽實踐,勇于開拓,廉潔自律,扎實苦干,熱情服務。在對一些遇到困難的客戶上,本著熱情服務的理念,幫助客戶解決實際困難。在對待工作上,勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè),對不配合不理解工作的鄉(xiāng)親做到耐心細致的講解。在工作中,遇到突發(fā)事件,總是及時、迅速的出現(xiàn)在現(xiàn)場,給客戶強有力的工作支持。充分發(fā)揮自己的年青優(yōu)勢和技術專長,積極配合我行柜臺工作要求,有時為了工作進度加班,在辦公室一干就是好幾個小時,累了就在辦公室休息一下,雖然加班多但休假卻很少,一心撲在工作中。
記得有一次,我正趕上親人傳染出疹子,高燒x度,可是我前兩天手頭的柜臺工作出現(xiàn)了點失誤,必須馬上返回解決。作為一名光榮的x行人一想起x行不怕苦,認真負責,一切為了客戶的精神,就會覺得全身充滿強大的動力。我堅信世上無難事只要肯攀登,我堅持帶病返回工作崗位繼續(xù)自己未完成的工作。終于功夫不負有心人,我逐漸成長為銀行優(yōu)秀人才。未來的日子里,我正以高標準和實際行動按照自己的人生信念,在人生的坐標上追尋著更好的成績。
x行是我成長的地方,這片沃土培育了我養(yǎng)育了我,我感謝這里給予我的一切。今后,我將一如既往,一步一個腳印向前邁進,為x行的發(fā)展和騰飛做出自己新的貢獻。
在銀行工作心得體會篇十一
為期x天的省行培訓轉(zhuǎn)眼即逝,那里留下了我們靜靜聆聽前輩教導的身影,那里留下了我們最真最燦爛的笑容。暮然回首,這樣歡聚一堂的機會已然不多,我們即將浩浩蕩蕩的奔赴工作崗位,以全新的精神面貌迎接新的挑戰(zhàn),內(nèi)心誠惶誠恐,卻又滿心歡喜和期待。
如果有人問我,培訓期間給你留下印象最深刻的是什么我想說,是榜樣的力量。每一位為我們授課的省行領導,他們的做人準則、工作經(jīng)歷和體會都深深的感染著我們,他們博學多才,他們經(jīng)歷豐富,他們謙遜有禮,他們勤勤懇懇,兢兢業(yè)業(yè),甚至連培訓班每一天與我們朝夕相處的教師,他們無微不至的關懷和服務精神,都令人為之動容。感激培訓班的教師為我們真誠而溫馨的付出,感激省行供給的培訓機會,帶給我們?nèi)碌木裣炊Y。
如果有人問我,培訓期間你最大的收獲是什么我想說,是實現(xiàn)了由菁菁學校的學生走向職業(yè)人的心態(tài)轉(zhuǎn)變。在那里,我們了解了中國農(nóng)業(yè)銀行的發(fā)展歷程、基本概況、業(yè)務模塊、風險管理、公文規(guī)范、服務禮儀、薪酬管理體系,人才培養(yǎng)和晉升制度。經(jīng)過系統(tǒng)的學習,學員們明確了自我的職業(yè)發(fā)展方向,規(guī)劃人生藍圖,躊躇滿志。
“違規(guī)就是風險,安全就是效益,合規(guī)創(chuàng)造價值”,依法合規(guī)的觀念已經(jīng)深入人心,銀行業(yè)是個高風險的行業(yè),在金融創(chuàng)新浪潮的推動下,金融業(yè)逐漸發(fā)展成為主要供給風險轉(zhuǎn)移策略的銀行,從某種意義上講,商業(yè)銀行就是“經(jīng)營風險”的金融機構,以“經(jīng)營風險”為其盈利的根本手段,健全的風險管理體系能夠為商業(yè)銀行創(chuàng)造附加價值,在市場上獲取盈利機會的風險承擔本事,是現(xiàn)代商業(yè)銀行核心競爭力之所在,風險存在于商業(yè)銀行的每一個業(yè)務環(huán)節(jié),全面的風險管理體現(xiàn)為每一個員工的習慣行為,所以,作為一名銀行從業(yè)人員,我們應當時刻具有風險管理的意識和自覺性,主動預防工作中可能潛在的風險因素,同時,注意保護自我。
“歡迎加入xx行大家庭!”這句溫馨的話語不斷地在每一位前輩的發(fā)言中得以重復,確實如此,培訓期間,培訓班經(jīng)過組織各種文體活動,增進學員之間的溝通交流,其樂融融。
每一天的行程都安排得很充實,上課學習,體育比賽,演講比賽,文藝匯演排練等豐富多彩的活動,為新學員供給了一個展現(xiàn)自我,融入農(nóng)行大家庭的舞臺。異常是文藝匯演的排練,加深了學員們彼此的了解,我們肆意的揮灑青春的汗水,綻放最炫麗的青春,在文藝匯演這個活躍的大舞臺上,充分地展現(xiàn)農(nóng)行新一代員工的亮麗風采!在此,預祝20xx年中國xx銀行xxxx分行第三期新員工培訓班文藝匯演取得圓滿成功!
中國農(nóng)業(yè)銀行在成功上市之后,以市場為導向,以客戶為中心,以效益為目標,努力把農(nóng)業(yè)銀行建設成一家面向“三農(nóng)”、城鄉(xiāng)聯(lián)動、融入國際、綜合經(jīng)營、致力為最廣大客戶供給優(yōu)質(zhì)金融服務的現(xiàn)代化全能型銀行。我們作為農(nóng)行的新員工,本著愛崗敬業(yè),勤勉盡職,依法合規(guī)的職業(yè)心態(tài),踏上征途,追求卓越,共創(chuàng)輝煌!
最終,謹以下文與各位同事共勉:
知之非艱,行之惟艱,知難行易,知行合一,行我所信,信我所行。
在銀行工作心得體會篇十二
記得86年入學時,系主任張亦春教授給我們講的第一次課就是銀行是門大學問,而現(xiàn)在我對內(nèi)部審計工作,也深深體會到其內(nèi)涵的深刻和廣大,深深感覺到內(nèi)部審計也是一門大學問。我99年初參加農(nóng)業(yè)銀行的內(nèi)部審計工作,在四年多的內(nèi)部審計實踐中,每年對內(nèi)部審計的理解和體會都有所不同,以下是本人這幾年從事內(nèi)部審計工作不同階段對內(nèi)部審計的認識和了解,與各位內(nèi)審同行交流,以期共同提高。
第一階段,就是剛參加內(nèi)部審計工作的一年多時間里,對業(yè)務操作熟悉,但對內(nèi)部審計了解不多。和大多數(shù)內(nèi)部審計同行一樣,在參加審計工作之前,都是從事在具體業(yè)務操作,對各種業(yè)務的操作流程和方法十分熟悉,但對內(nèi)部審計的基本技術方法了解不多。由于對內(nèi)部審計缺乏較深入的理解,在實際審計工作中,往往是套用以前業(yè)務工作的經(jīng)驗和方法,這一階段雖然也能基本正常開展審計工作,也能審查出一些違規(guī)問題和風險隱患,但由于缺乏內(nèi)部審計的知識與技能,即缺乏一個合格內(nèi)部審計師的基本素質(zhì),在審計中往往以業(yè)務流程的符合性作為審計發(fā)現(xiàn)的主要依據(jù),過分注重操作過程的細節(jié),結果是撿了芝麻丟了西瓜,經(jīng)常會忽略了關鍵的風險控制環(huán)節(jié)和控制點,如對崗位職責的明確劃分和相互制約等基本的內(nèi)部控制內(nèi)容。
第二階段,就是參加內(nèi)部審計工作2到3年時間之后,從各種渠道對內(nèi)部審計有了一些了解,包括參加了各種審計培訓、自學了一些有關內(nèi)部審計的書刊,掌握了一些內(nèi)部審計的工作方法和技能,能部分將審計理論和技能應用于實踐工作中,初步具有了對風險的認識和把握能力,能根據(jù)業(yè)務操作的經(jīng)驗,對被審計事項的一些重要風險點進行歸納和總結,并作出判斷和評價。這一階段,個人的內(nèi)部審計綜合素質(zhì)提高了,但對具體業(yè)務操作則逐步開始有所生疏,因為業(yè)務品種及操作往往是不斷變化的,審計人員雖然也要經(jīng)常學習業(yè)務知識,但畢竟時間、精力有限,不能對所有需要審計的業(yè)務都詳細了解各種具體的操作細節(jié)。這個階段對一些從業(yè)務操作崗位轉(zhuǎn)入新參加內(nèi)部審計工作的人員是一個關鍵時期,由于脫離了實際業(yè)務工作,對業(yè)務操作流程特別是一些細節(jié)可能生疏,如何克服這個階段的困難,本人所在處室有位同事曾經(jīng)說過:審計人員有三類,一類是剛剛從業(yè)務崗位轉(zhuǎn)過來的審計人員,他們熟悉實際操作,能按操作流程來進行審計,雖然其審計發(fā)現(xiàn)可能只局限在某一方面如操作流程、制度的遵守。第二類就是幾年前參加審計的人員,這些人在參加審計之前,有較豐富的業(yè)務操作經(jīng)驗,但由于近幾年脫離了業(yè)務實際操作,對實際業(yè)務操作流程開始有所生疏,這一類人如果不開始注重審計職業(yè)能力的提高,就可能變成既不懂業(yè)務又不懂審計,最后將被淘汰。
第三類人,就是參加審計工作多年,且對奶奶實際的原理和技能有深入的研究和了解,雖然對具體業(yè)務可能不熟悉,但能應用這些知識和技能,按一定的審計程序,分析研究被審計對象的有關背景資料和進行現(xiàn)場檢查,分析評價其內(nèi)部控制,發(fā)現(xiàn)控制的弱點,這類審計人員可以勝任大多數(shù)的審計項目的審計,包括不熟悉的業(yè)務的審計。本人對這個理解十分認同,在脫離實際業(yè)務操作幾年后,我也遇到了這個問題,即原有的操作經(jīng)驗可能會逐步淡忘,而審計工作的范圍卻在增加,不僅要參與原來熟悉的業(yè)務,還要參加一些不很熟悉的領域,為解決這個問題,我重點加強作為內(nèi)部審計人員所需要的基本素質(zhì)的培養(yǎng),包括較深入地學習了有關內(nèi)部審計、內(nèi)部控制的理論知識,學習風險管理的原理和技術,并努力擴大知識面。經(jīng)過這些學習和研究,對內(nèi)部審計的理解和掌握層次上得到提升。對一項審計活動,不再只從操作層次上去審查評價,而是站在更高的層次上,從整體的內(nèi)部控制制度角度,從內(nèi)部控制制度充分、合理、有效方面去尋找風險點和審計重點,從而使自己的審計工作效率和效果得到了很大的提高,對一些以前很少接觸過的業(yè)務項目也能根據(jù)審計的基本原理和技術,與其他同事一起開展審計工作。
第三階段,就是經(jīng)過一定時期理論與實踐的結合,初步具備一個合格的內(nèi)部審計師的職業(yè)素質(zhì),包括掌握相應的理論知識和技能、具有職業(yè)的客觀性、審慎性和敏銳性。在審計實踐工作中,能從風險管理角度,發(fā)現(xiàn)風險控制方面的缺陷,并提出改進建議。這個階段是一個提高的長期過程,本人自認為也只處在初級階段。對審計的理解的深入的過程要經(jīng)歷量變到質(zhì)變的過程,對我個人而言,我認為不斷學習有關的內(nèi)部審計知識并不斷應用到實踐中有助于促進這個進程,我在xx年參加了cia考試,用了近一年的時間廣泛學習各方面的知識包括組織管理、內(nèi)部控制等方面的理論和方法,用心體會其中的內(nèi)涵,對自己的內(nèi)部審計職業(yè)素養(yǎng)的提高起到了很大的促進作用。
從利用實際業(yè)務操作的經(jīng)驗進行審計到忘掉實際操作,按內(nèi)部審計的基本原理、技術,依靠個人的具有的審計職業(yè)素質(zhì)進行各項審計職業(yè)的判斷,我經(jīng)歷了近五年的時間,雖然這對我要成為一名合格的內(nèi)部審計師還僅僅是剛剛開始,但我還是想把我的內(nèi)部審計工作歷程和對內(nèi)部審計的體會寫出來,與各位內(nèi)部審計同行交流,與大家一起分享,并接受大家的幫助,以求共同提高。
在銀行工作心得體會篇十三
電子銀行是現(xiàn)在各大商業(yè)銀行的發(fā)展重點和發(fā)展方向,隨著電子商務市場的日趨完善和健全,人們會越來越多的應用在線支付手段,而且追求的目標是最安全,最快捷,最便宜,最有效率的方式。伴隨電子銀行成為銀行發(fā)展主渠道的浪潮中,作為一個剛剛入行的新員工,在電子銀行柜面服務和營銷中,我總結出了以下幾點心得體會。
第一,了解電子銀行產(chǎn)品。
所謂“生平多閱歷,胸中有丘壑”。建行的電子銀行渠道多、功能全、易使用、保安全。了解我行電子銀行的優(yōu)勢,找到適合該產(chǎn)品的客戶群。個人網(wǎng)銀而言,我們主要向兩類人推廣。第一類,主要是年輕人。年輕人的思想比較開放,更加容易接受新的思想。現(xiàn)在電子商務盛行,年輕人對網(wǎng)購比較熱衷,電子銀行也就成為了年輕人的必需品了。第二類主要是商務人士,商務人士需要實時掌握資金動向,更有效率地轉(zhuǎn)賬匯款,因此電子銀行可以為他們提供一個省時省力的平臺?!半娮鱼y行是移動銀行,足不出戶在自己家就可以辦理銀行業(yè)務?!?BR> 第二,了解客戶的心理。
我在營銷過程中發(fā)現(xiàn),大部分客戶并不在乎費用,而是在乎付出費用后,能得到什么樣的服務??蛻羰褂镁W(wǎng)上銀行交易不僅可以節(jié)省交易時間,更能省去在柜臺排隊的時間,同時自助操作更能滿足客戶的需求。真誠地詢問客戶是否需要開通網(wǎng)上銀行,就資費問題,可以強調(diào)免費;是否開通短信服務,當然資費問題清楚明白的告知。我每次為客戶開通網(wǎng)銀后,都會提示客戶登入銀行官方網(wǎng),激活網(wǎng)銀,強調(diào)其使用便捷的功能。在這種情況下,客戶一般都會接受,如果我營銷的這個客戶真的使用了我行的電子銀行,并且確實覺得方便,那么他便會對我行產(chǎn)生信任感,更有利于我們做其他產(chǎn)品的營銷,甚至會推薦給他周圍的朋友,這便形成了潛在客戶。
第三,發(fā)揮團隊的精神。
大堂經(jīng)理,負責幫助客戶填單、柜面引導。業(yè)務顧問、高柜,發(fā)掘目標客戶,辦理相關手續(xù)。每開通一戶網(wǎng)銀,電子銀行激活人員就積極地幫客戶在體驗機上改好新用戶名和新密碼,并且還給客戶演示一些重要的功能,防止出現(xiàn)客戶開通后使用時問題重重的局面。通過員工的配合,我們的電子銀行業(yè)務一定會蒸蒸日上。
在銀行工作心得體會篇一
自我參加工作到現(xiàn)在,已經(jīng)經(jīng)過了一年的時間,這段時間里,在各級領導的指導和培養(yǎng)下,在同事們的關心和幫助下,我在思想、工作、學習等各方面都取得了一定的成績,個人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高。
我一直嚴格要求自己,遵守銀行的各項規(guī)章制度,盡心盡力地履行自己的工作職責,認真及時地做好每一項工作任務。
我先后參加了保險代理人資格考試和人行的反假貨幣崗位資格考試,并取得了保險代理從業(yè)資格證和反假證書,在平時,我苦練點鈔、漢字錄入、翻打傳票等基本功,虛心學習,勤學好問,并認真做好筆記。
我從一名普通柜員做起,努力學習操作技能,拓展業(yè)務知識,不斷積累工作經(jīng)驗,從第一天正式上柜臺時的依葫蘆畫瓢、謹小慎微,再到如今能熟練操作、從容的接待客戶,每一天我都努力做到比前一天更好。
作為一名窗口行業(yè)的員工,我深知竭誠服務的重要性,秉持著“以客戶為中心”的理念,我堅持為每一個客戶提供方便、快捷、準確的服務,而客戶的每一句謝謝,都是我繼續(xù)努力下去的動力。
在這一年的時間里,我從普通柜員的崗位學起,現(xiàn)已基本掌握了高級柜員的操作和知識,目前正接手對公復核的崗位工作。我想,這不僅是領導對我這一年工作成果的肯定,更是對我本身的一種認可。在今后的日子里,我將繼續(xù)磨煉自己,并以飽滿的精神狀態(tài),迎接新的挑戰(zhàn)。
我叫xxx,是一名普通的xx銀行儲蓄柜員,一年來,在領導的帶領與同事的支持的,我有了不錯的成長,有今天的成績,關鍵要感謝我的上級領導,是他在我剛開始工作時候,教會我工作要細心,其次今日事今日畢。
時刻提醒自己,嚴格要求自己,以身作則。不斷加強自己政治思想學習工作,積極向上,銳意進取。
人們說:,愛崗敬業(yè)、熱誠服務是一條維系人民與我們柜臺工作人員的連接線。工作以來,我處理工作難題無數(shù)次,加班加點,處理緊急情況,為交行客戶的利益護航,這就是我們交行柜臺工作人員的優(yōu)良作風。從我參加工作到如今,我一直以成為交行客戶大眾貼心人為我人生奮斗的第一個目標。一年來工作的熱血沸騰,做事的大膽心細,以大局為重的工作經(jīng)驗使得我成長的更快。
我不曾忘記目標的設立是激勵我發(fā)奮工作的最好動力。作為交通銀行的一分子,我始終立足崗位,始終堅持為民服務、體恤百姓,用自己火熱的青春,奉獻了一名普通柜員對于客戶業(yè)務服務工作的無限忠誠與熱愛,贏得了交行領導的高度贊譽。
我的日常工作內(nèi)容主要是負責為個人客戶存取錢,開戶,簽約,劃款轉(zhuǎn)賬,兌換外幣等等。大膽實踐,勇于開拓,廉潔自律,扎實苦干,熱情服務。在對一些遇到困難的客戶上,本著熱情服務的理念,幫助客戶解決實際困難。在對待工作上,勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè),對不配合不理解工作的鄉(xiāng)親做到耐心細致的講解。在工作中,遇到突發(fā)事件,總是及時、迅速的出現(xiàn)在現(xiàn)場,給客戶強有力的工作支持。充分發(fā)揮自己的年青優(yōu)勢和技術專長,積極配合我行柜臺工作要求,有時為了工作進度加班,在辦公室一干就是好幾個小時,累了就在辦公室休息一下,雖然加班多但休假卻很少,一心撲在工作中。
記得有一次,我正趕上親人傳染出疹子,高燒40度,可是我前兩天手頭的柜臺工作出現(xiàn)了點失誤,必須馬上返回解決。作為一名光榮的交行人一想起交行不怕苦,認真負責,一切為了客戶的精神,就會覺得全身充滿強大的動力。我堅信世上無難事只要肯攀登,我堅持帶病返回工作崗位繼續(xù)自己未完成的工作。終于功夫不負有心人,我逐漸成長為銀行優(yōu)秀人才。未來的日子里,我正以高標準和實際行動按照自己的人生信念,在人生的坐標上追尋著更好的成績。
交行是我成長的地方,這片沃土培育了我養(yǎng)育了我,我感謝這里給予我的一切。今后,我將一如既往,一步一個腳印向前邁進,為交行的發(fā)展和騰飛做出自己新的貢獻。
在銀行工作心得體會篇二
初到新正街支行的時候,工作和生活對我來說都是生疏的,因為那時我連這里的語言都不能完全聽懂。報到的第一天,有點緊急和擔心,可是我受到了陳行長和同事們的熱忱接待,隨后陳行長支配我學習儲蓄業(yè)務。
在同事們的關心下,我各方面進步都很快,對銀行工作也有了一個全新的熟悉。在銀行工作特殊是前臺營業(yè)人員,首先要具備的工作態(tài)度就是急躁。銀行是服務行業(yè),服務態(tài)度的好壞是客戶對我行認知度、美譽度的根本,特殊是來新正街支行辦理儲蓄業(yè)務的退休老人較多,急躁的態(tài)度能很好的拉近銀行和客戶的距離。其次是要細心,銀行工作每一筆業(yè)務都要帳實相符,做對、做快、做好,這既是對客戶負責,也是對我們自己負責。第三是要有責任心。要抱著“認仔細真工作,堂堂正正做人”的原則,在實習崗位上勤勤懇懇,盡職盡責。上班期間要仔細準時地完成自己的工作任務,不能草率敷衍了事。
的服務。在這個信息爆炸的時代,學問更新太快,靠原有的一點學問確定是不行的。我要在以后的工作中勤于動手漸漸琢磨,不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方,虛心請教他人,并做好筆記仔細的去理解分析。
校里所學的學問與更多的實踐結合在一起,用實踐來檢驗真理,使自己具備較強的處理基本實務的力量與比較系統(tǒng)的專業(yè)學問。
在這段時間的實習中,我基本了解了儲蓄業(yè)務,一部分中間業(yè)務和對公業(yè)務,對新正街郵儲銀行的業(yè)務進展有了一點初淺的熟悉。
就傳統(tǒng)業(yè)務儲蓄來說,經(jīng)過幾十年的進展,各銀行都做得比較完善,現(xiàn)在都是在開發(fā)新產(chǎn)品和服務質(zhì)量上改進。我行現(xiàn)有的儲蓄品種有綠卡、綠卡通、活期折、一本通、淘寶卡、定活兩便、零存整娶、整存整取等品種,這基本能滿意現(xiàn)階段客戶的需求。新正街支行的同事們服務態(tài)度都比較好,特殊是陳行長,遇到不明事理的'客戶吵鬧時,他總是急躁解釋,直到客戶滿足。握手言歡的離去。服務質(zhì)量沒有,只有更好,客戶是銀行的利潤之源,樹立以客戶為本的服務理念,是一家銀行在激烈的市場競爭中賴以生存的基礎??蛻舻姐y行辦了業(yè)務應當是一個享受良好服務的過程。要想讓客戶享受到良好的服務,我們在為客戶辦理業(yè)務的過程中,就要站在客戶的角度來想問題,營業(yè)人員不能為了完成自己任務而作出損害客戶利益的事情。
要想客戶所想,急客戶所急。比如當一個客戶埋怨因不知道她老公的卡的查詢密碼而不能查詢明細時,我們不僅僅要解釋為什么我行會有這樣的規(guī)定以征得客戶的原諒,更重要的是我們要站在客戶的角度來思索,意識到客戶最想得到的是如何能查到明細,所以在這時我們還需要在符合相關規(guī)定的前提下給客戶供應其他可以查詢明細的方法。當客戶的需求得到滿意時,原來的沖突也就不存在了。我很贊同這樣一句話:搞好服務并不太難,只需要我們做的比客戶所預期的多一點點。
大保險和其他中間業(yè)務的宣揚,讓儲戶都熟悉和了解我行的中間業(yè)務。另外我行的保險業(yè)務種類不是許多,在賣出的份保險中,都是選擇了一個品種。我想,品種豐富,有能滿意不同階層客戶需求的品種,這樣在宣揚過程中才能為營銷打下好的基礎。
另外,poss機,商易通,信用卡這些業(yè)務的進展都能很好帶動儲蓄和對公業(yè)務的進展。就商易通來說,它的準入余額是日均余額在10萬元以上的客戶,是為這些結算類客戶供應的優(yōu)質(zhì),優(yōu)先和優(yōu)待的服務,這可以有效的吸引這部類客戶,.而且結算類客戶資金流淌性強,存款以活期為主,這有利于改善我行的存款結構,降低資金成本,也促進我行余額的穩(wěn)步增長。對這類高端業(yè)務的培育也為我行其他業(yè)務的開展奠定了良好的客戶基礎。目前只有農(nóng)行才進展了商易通業(yè)務,這對我行來說是個很好的進展機會。因此,現(xiàn)階段加大商易通等中間業(yè)務的進展尤為重要。
實習期間的工作是勞碌的,也是充實的。生活的空間,須因清理修減而留出,心靈的空間,則經(jīng)思索領悟而擴展。當我轉(zhuǎn)身面對陽光時,發(fā)覺天空云卷云舒,我是歡樂的。自己不再陷身在陰影里,嘆花開花謝。我開頭學著從工作中查找歡樂。工作后我肯定要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),正所謂做一行就要懂一行的行規(guī),努力學習業(yè)務學問,為郵儲銀行明天更美妙而做出自己的努力。
在銀行工作心得體會篇三
作為銀行職員的我,已經(jīng)有五年的工作經(jīng)驗了。這五年來,在銀行的工作崗位上,我積累了很多寶貴的經(jīng)驗和體會。以下是我對于銀行工作的心得體會,希望能與大家分享。
開頭段。
在銀行工作的第一天,我就意識到銀行是一個充滿挑戰(zhàn)和機遇的行業(yè)。我們每天都要面對各種各樣的客戶,處理各種狀況各異的問題。對待客戶,要有耐心和細心,因為我們每一個決策,每一種服務,都直接關系到客戶的利益和信任。在繁忙的工作中,時刻保持一顆平常心,以始終站在客戶的角度思考問題,這是我銀行工作的重要體驗和啟示。而且,我還發(fā)現(xiàn),在廣闊的金融市場中,銀行工作更是一個了解社會和經(jīng)濟發(fā)展的重要窗口,每天與各種各樣的人交往,也為我提供了更多了解社會的機會。
第二段。
銀行工作給了我很多成就感。作為銀行職員,除了要勤勉工作,還要不斷學習和提升自己。在崗位上,我始終保持著良好的工作習慣和態(tài)度,勤于學習業(yè)務知識和專業(yè)技能。我相信,在充實自己的基礎上,才能更好地為客戶提供貼心的服務。在這個過程中,我克服了許多困難和迷茫,更加清楚地認識到自己的職業(yè)規(guī)劃和目標。銀行工作培養(yǎng)了我的團隊合作精神和責任心,也讓我意識到了自己的職業(yè)價值和發(fā)展?jié)摿?。從一開始的稚嫩到現(xiàn)在的成熟,銀行工作激勵著我不斷前進。
第三段。
然而,銀行工作也不是一帆風順的。作為金融行業(yè)的從業(yè)人員,我們要忍受繁忙、壓力大的環(huán)境。每天接待客戶、處理業(yè)務、解決問題,往往需要快速反應和靈活應變。長時間的工作可能導致身心疲憊,但我學會了如何自我調(diào)節(jié),保持工作的熱情和積極的態(tài)度。與此同時,我也深深體會到了銀行行業(yè)的競爭之激烈。金融市場的不斷變化和發(fā)展,我們需要不斷學習和提升自己的能力,以適應市場的需求和變化。只有不斷進取,才能在競爭中立于不敗之地。
第四段。
銀行工作讓我領悟到了財富的內(nèi)涵。我們每天面對的不僅僅是數(shù)字、資金和成交額,更是人們對于金融服務的需求和對于財富的追求。銀行工作讓我意識到,財富并不僅僅是金錢的堆積和數(shù)字的增長,更是為客戶提供貼心服務和幫助他們實現(xiàn)夢想的過程。通過銀行工作,我明白了財富是一個綜合概念,它包括了金錢和利益,也包括了信任和價值觀。因此,我們應該秉持正確的價值觀和道德底線,以實現(xiàn)財富的最大化和社會的可持續(xù)發(fā)展。
結尾段。
通過這五年的銀行工作,我不僅充實了自己的知識和技能,更重要的是培養(yǎng)了健康的心態(tài)和積極的人生態(tài)度。銀行工作讓我更加熱愛生活,珍惜人際關系,理解人性和社會的復雜性。我相信,在未來的工作中,我會進一步發(fā)揚銀行工作的精神,以滿足客戶的需要和社會對于金融服務的期望。希望我的經(jīng)驗和體會,對于想要從事銀行工作或者對于金融行業(yè)感興趣的人們,能起到一些啟發(fā)和幫助,為他們在金融行業(yè)的成長和發(fā)展提供一些參考。
總結起來,銀行工作給了我成就感,讓我明白了財富的內(nèi)涵,也讓我深刻體會到了金融行業(yè)的挑戰(zhàn)和競爭。我相信,在未來的職業(yè)生涯中,我會一直保持學習精神,努力提升自己的能力,以不斷超越自我,迎接更大的挑戰(zhàn)。同時,我也希望能夠?qū)⒆约旱慕?jīng)驗和體會,與更多人分享和交流,為銀行工作和金融行業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量。
在銀行工作心得體會篇四
目前,銀行之間的競爭日益劇烈,為了滿足各種各樣的消費者的需求,銀行在新的業(yè)務開發(fā)方面都花了不少功夫,從儲蓄業(yè)務到信用卡,到電子銀行,到理財方案……無一不表達銀行的業(yè)務開展。而隨著金融業(yè)開放的步伐的加快,以及外資銀行進入的潛在刺激,國內(nèi)商業(yè)銀行的效勞必須進行很大的轉(zhuǎn)變才能在競爭中站穩(wěn)腳跟。因此,針對顧客需求的效勞營銷是銀行改善和提升水平的重要手段。
效勞特性及其管理挑戰(zhàn)。
按照效勞營銷學的定義,效勞具有無形性、不可別離性、異質(zhì)性和易逝性四個特征,銀行可以此作為標準,來改善效勞。
1、無形性:效勞是活動而不是物件,在購置前難以通過感官感受到。因為效勞的無形,效勞的差異化難以被顧客感知,通過有形方式表現(xiàn)效勞,成為效勞營銷管理要考慮的重要內(nèi)容。
事實上,顧客也在使用有形線索來選購和評價效勞,如閱讀銀行的宣傳單,詢問其他親朋好友的經(jīng)歷等。而要讓顧客得到好的有形線索,銀行就需要不斷的傳達自己的效勞理念。效勞理念是吸引消費者接受效勞的利益點,例如招商銀行的“因你而變〞,工商銀行強調(diào)的“您身邊的銀行〞,就表達出處處為消費者著想的理念。但是現(xiàn)在很多銀行一再強調(diào)的是提供的產(chǎn)品的功能訴求,比方“貸款買車到建行〞,只是說明建行在這些效勞上的優(yōu)勢,并沒有切入到顧客的感性心理需求中。
2、不可別離性:生產(chǎn)與消費同時進行,顧客作為合作生產(chǎn)者,作為效勞過程中的投入要素,顧客所提供的信息、行為表現(xiàn)等,對效勞結果有明顯的影響。因此,銀行需要加強對顧客的輔導,多與顧客溝通,增加對顧客效勞的投入,比方自助效勞,就可以更好地滿足個性化的需求?,F(xiàn)在一些年紀在40歲以上的中老年人不會使用銀行的atm機,取非常少的一筆錢,都要到柜臺排隊,一旦等待時間太長,他們就會不滿意,如果銀行能提供他們一些輔導或培訓,教會他們使用,那么就能夠帶給他們更好的感受。此外銀行讓顧客填寫非常復雜的單子,就是對顧客需求的不了解。因此,銀行要推出一項金融產(chǎn)品,需要充分考慮顧客的意見,顧客是產(chǎn)品設計思路的來源,而在推出后,也要加強和顧客的交流,以使效勞能夠被廣泛的顧客使用和傳播。
3、異質(zhì)性:效勞質(zhì)量受到眾多因素的影響。銀行的效勞是一個行為鏈條組成的,從接觸效勞人員開始,每個顧客就在潛意識里對銀行的效勞做出評價,一個銀行每天可以讓顧客產(chǎn)生大約500,000次的評價片斷,這些片斷將成為日后顧客傳播和是否繼續(xù)采用該銀行效勞的根底,加上效勞過程的開放性,員工與顧客間存在大量的互動,員工成了影響顧客感知和評價的重要因素。員工的服飾、儀表、統(tǒng)一用語、態(tài)度、員工與顧客的溝通方式都會影響到顧客的感受,要讓員工有好的表現(xiàn),培訓和獎懲制度的制定就比擬重要,民生銀行在對于柜臺的人員培訓和鼓勵方面就下了不少功夫,但是國有商業(yè)銀行還需要較大改良。
4、易逝性:生產(chǎn)能力隨時間消逝,不能儲存,供求矛盾鋒利。由于效勞需求的不可儲存性和顧客對產(chǎn)能利用的滿意度的非線性,要求效勞產(chǎn)能具有一定柔性,包括對設備、場地的調(diào)整、員工靈活的增減方法、營銷手段輔助以及員工情緒、態(tài)度的一致性等,這需要銀行在體制上的創(chuàng)新和在管理上的靈活性,例如保持員工的活力,塑造良好的企業(yè)文化,對于銀行這樣的效勞業(yè)來說,低品質(zhì)的`企業(yè)文化足以毀壞所有的效勞標準,而管理的低效率會讓銀行直接失去生意。例如郵政儲蓄當前就面臨著企業(yè)機制、文化、標準和產(chǎn)品創(chuàng)新等各個方面的問題,如再不改革,危機可見一斑。
超越顧客期望才能提升銀行效勞。
顧客對他們所接受的產(chǎn)品或效勞都有一定的期望,這些期望是以他們的需要及欲望為根底的,顧客同時還對他們所接受的產(chǎn)品或效勞有一種感受,所以,當顧客所得到的實際感受相當于或高于他們所期望獲得的產(chǎn)品或效勞時,就產(chǎn)生了對效勞較高的滿意度。反過來說,當顧客的實際感受低于他們的期望時,就對銀行做出負面的評價。
銀行顧客的期望與實際感受的比照。
作為銀行來說,隨時把握消費者的需求和研究他們的行為,會更好的管理和效勞于顧客的期望。在這個人們越來越關注細節(jié)的時代,國內(nèi)商業(yè)銀行保持優(yōu)勢的策略,在于效勞的升華,而不僅僅是產(chǎn)品的創(chuàng)新。比方網(wǎng)點便于接近、門面的檔次感、排隊時間、前臺監(jiān)控設施的完備性、門面空間、門面中的效勞信息、咨詢問題時得到答復的及時性與確定性、輔助設備的工作效率與運行穩(wěn)定性、銀行管理者的公眾場合的形象、銀行的人格形象與效勞承諾的體貼性,都是效勞的重要元素,效勞營銷的精妙,就在于能夠在充分把握消費者對效勞細節(jié)的需求根底上,提供有效的和具有特色的效勞。
在銀行工作心得體會篇五
工作已經(jīng)一個星期,這是我第一次進銀行工作。在經(jīng)過一個星期的努力工作,雖然到目前為止,我還沒有簽下自己的第一單,但也有了一點的收獲。現(xiàn)在對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓,提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。
在工作之前我只聽說過pos機,并不是很了解銀行的這項業(yè)務,而且對市場也毫不了解。但在接受銀行的培訓和向有經(jīng)驗的同事請教之后對該項業(yè)務有了進一步的了解。在經(jīng)過一個星期的團隊合作和一邊學習產(chǎn)品,一邊摸索市場,遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題,我們及時向領導請教,一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略,取得了良好的效果。
通過團隊合作和不斷地學習產(chǎn)品知識,收取同行業(yè)之間的信息,尋找市場、收集市場信息和積累市場經(jīng)驗,現(xiàn)在對市場有了一定的認識和了解。在與客戶溝通方面也有了一定的進步,現(xiàn)在我已經(jīng)可以清晰明了地向客戶介紹我們的產(chǎn)品,對客戶所提到的各種問題也逐漸能夠應對自如,能與客戶作進一步的溝通,而且收集了一些意向客戶的資料。
在一個星期的工作中我也發(fā)現(xiàn)自己還存在著許多的不足:對于市場了解的`還不夠深入;對該業(yè)務還不能全面把握,且對與此業(yè)務相關的其他業(yè)務還不夠了解,造成不能十分清楚地向客戶解釋;在與客戶溝通時還不夠熱情,并且不能明確地把握客戶的意向。
現(xiàn)在對接下來的工作做一個計劃:
1、積極尋找市場,了解市場;。
4、和同事要有良好的溝通,有團隊意識,多交流,多探討,才能不斷增長業(yè)務技能。
在銀行工作心得體會篇六
進入銀行學習新的業(yè)務知識,適應新的生活環(huán)境都讓我不斷的成長,讓我在工作半年之余很快的找到的人生的目標,有了最大的追求。其實在工作中,讓我最深的感觸就是同事和領導的幫助和關心。由于我是外地人在工商銀行工作,人生地不熟,對于地方的語言和生活方面也有許多的不熟悉,這些都讓我在剛開始工作時有很多的不順利,但是我的同事們總會很熱情的幫我解決生活上的問題,在工作中我的師傅也會很耐心的解答我不懂得地方,尤其當我犯錯誤的時候會協(xié)助我進行正確的處理,手把手的教導我,這讓我很感激,更加感受到工行大家庭的溫暖,很幸運能遇到這樣的一個團隊,這樣一幫同事。
每一份工作的開始都會有一些不如意的地方,但是我始終相信好的事情會比壞的多,好的我會深深的記住,不好的很快的忘記。有那么一句話“記憶是一張網(wǎng),濾去了痛苦的留下了幸福的”。這樣我們才會更懂感恩,更加幸福。在工作中,有許多方面我還很不足,但我會盡力做好自己所能做的,努力做到現(xiàn)在能做的最好點。
能夠進入我們銀行工作是我的榮幸,感謝各位領導能夠給予我這樣一個珍貴的機會。進入了這個大家庭之后,無論是自己個人能力上還是自己的成長都得到了很大的提升,在這里我獲得了很多的能量,和我最初的初衷也完全吻合。我很慶幸也很滿意能夠得到這樣的一份工作,我相信自己會擁有更多的力量和精力去面對接下來的工作,我會繼續(xù)努力的!以下是我進銀行這幾個月的心得體會:
自從畢業(yè)以來,我的職業(yè)規(guī)劃就是進入銀行工作,這也是父母對我的.期望。通過自己的層層努力,我終于迎來了自己的春天。銀行給了我這個機會,讓我有展示自我,實現(xiàn)自我價值的機會。我會堅定不移的走這條路,無論將來會面臨怎樣的挑戰(zhàn)和難關,我都會把它們打敗,堅定的走下去!就讓這份工作陪伴我一生吧,我會好好珍惜,不斷上進,實現(xiàn)自己美好的人生!
剛來銀行的時候很陌生,作為一個剛畢業(yè)的青年,能夠得到這樣的機會真的很難得,同班同學有很多還沒有找到工作,我能夠得到這個機會真的很感謝大家、感謝銀行。這一段時間的工作讓我感覺,無論哪個職業(yè),我們都要培養(yǎng)自己的責任心,一個人最重要的就是責任心,如果沒有一顆責任心,我們就無法做好一件事情,更沒有辦法過好自己的生活。因此,在這個職位上,我一直告訴自己要知道自己的責任,也要清楚對待每位客戶都有我們自己的標準,切不可因為自己的原因讓銀行的形象受到一些損失。我在這個方面上表現(xiàn)得也算得上良好,領導和同事們也給予了我鼓勵和贊同。
進入銀行幾個月,大家對我很是照顧,不論是領導還是我身邊的哥哥姐姐們,都一直很關照我,我作為一個新人,不懂的事情有很多,幸好大家及時告訴我該怎么做,幫助我解決問題。我能夠和大家一起工作也是我修來的緣分,很感謝這次相遇,我會和大家一起好好的工作下去,為我們的銀行添磚加瓦!
剛剛進入銀行幾個月,我感覺很溫暖,也有決心繼續(xù)走下面的路程。接下來的路遙遙無期,但是我一點也不害怕,我有勇氣和決心走好它,去創(chuàng)造一個更美麗的未來!我相信只要自己努力了,我的未來,一定可期!
在銀行工作心得體會篇七
11月,經(jīng)過我的自身努力,我來到了中國銀行北京順義裕翔路支行實習,學習和實踐書本上課堂中學習的金融業(yè)務知識。裕翔路支行位于新國際展覽中心展對面,周圍很多別墅區(qū)環(huán)繞,所以也是外籍與高端客戶最多,日常業(yè)務最全,辦理業(yè)務最復雜的一個網(wǎng)點。這對于一個初涉銀行業(yè)的我來說是一個很大的挑戰(zhàn),也是一個十分難得的鍛煉機會。我實習的崗位是在大堂,輔助大堂經(jīng)理做好大堂禮儀,維護大堂正常秩序的大堂引導員。我的職責就是迎送、引導、分流客戶,耐心解答客戶咨詢,指導客戶填寫各類憑證,及時向領導反饋相關信息等。我要學習如何才能更好的解答客戶的問題,引導客戶辦理好相關業(yè)務,減輕柜員的工作量,提高整體服務效率和質(zhì)量。我的師傅是中行北京分行十佳金牌大堂經(jīng)理之一的何曉月,這更讓我堅定了做好銀行這份工作的信心。
大堂日常工作看似很細小很簡單,卻讓我受益頗多。大堂引導員是個綜合性極強的職位,作為一名大堂引導員,每一天都會遇到形形色色的客戶,在與他們接觸的過程中,我深刻的體會到何為耐心、細心、虛心、誠心、貼心。去年12月份,順義區(qū)啟動拆遷工程,裕翔路支行全程參與吸收拆遷款的工作,我陪同網(wǎng)點行長、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理連續(xù)一個月親自到村子里,走街串巷營銷我行理財產(chǎn)品,風雪無阻。這是我第一次學習如何營銷,對于我的營銷潛力是個很好的鍛煉機會。此次行動,雖然不是很成功,但也得到了不少村民的支持。我也曾幾次親自帶客戶去北京銀行、農(nóng)商銀行將拆遷款轉(zhuǎn)到我行購買理財產(chǎn)品。在我網(wǎng)點全員營銷的努力下,我網(wǎng)點獲得了順義支行儲蓄存款第一名的驕人成績。作為服務行業(yè),難免會遇到客戶不滿意,指責,甚至故意刁難的狀況,我學會了謹言慎行,因為業(yè)務復雜多樣,也許是小小的疏忽大意,也許是少說一個字,都會給客戶和銀行帶來很大的麻煩和損失。一次客戶持外地卡取款,由于我沒有把手續(xù)費用說清楚,使客戶在柜臺取款比在atm機上取款多付了,造成了客戶的強烈不滿,也給網(wǎng)點大堂秩序造成了一些不好的影響。從那以后,我一向謹言慎行,不清楚的問題,問清楚了再為客戶解答;清楚的問題,要一個字不落的為客戶解答。
最近,對面的`新國際展覽中心又開始進入的活躍期,每一天客流量很大,社會各個階層的客戶都有,參展商絡繹不絕,我們要做的就是對客戶進行細分,針對不一樣的客戶帶給不一樣的個性化服務。盡可能的滿足客戶的要求,使客戶能夠盡快的辦好業(yè)務,滿意的離開。
在這三個月的實習過程中,我學習了中國銀行的各種銀行卡、信用卡業(yè)務,各種業(yè)務收費狀況,對公開立賬戶業(yè)務,對公對私理財業(yè)務,基金、保險銷售,客戶溝通,金融英語,消費信貸,汽車分期,對其他日常業(yè)務有了初步的了解。而且我還學習了如何做人,如何做一名優(yōu)秀的金融機構從業(yè)者,從師傅們身上我學到了奉獻、盡職誠實的優(yōu)秀職業(yè)品質(zhì)。透過這次實習,我還體會到了什么是團隊精神,團隊精神就是分工合作基礎上的群眾努力,為了一個共同的目標大家共同奮斗。在今后的工作中,我將認真總結這次難忘的實習經(jīng)歷帶給我的各種收獲,發(fā)揚銀行員工身上的優(yōu)秀品德,為北工大耿丹學院爭光,實現(xiàn)自我心中的理想。這次實習是一個過渡期,它很好的將我在校學習的管理學,經(jīng)濟學,商業(yè)銀行經(jīng)營學的理論知識與社會實踐聯(lián)系在了一齊,為我以后踏入社會奠定了良好的基礎,盡快完成學生向成人的轉(zhuǎn)變,對此,我已經(jīng)端正了自我心態(tài),準備迎接未來更多未知的挑戰(zhàn)。
在銀行工作心得體會篇八
回顧xx年,我在xx分社工作天,在營業(yè)部工作天,這天中,從我手里收入的現(xiàn)金超過億,付出超過千萬,沒有一張假幣能逃過我的法眼;接觸形形式式的客戶,超個的不少,有些能用平和口氣解決迷霧,有些能用燦爛笑容嘻嘻過海,不能的,我用夸張而有技術含量的表情挫其蠻氣,撫安燥心;愛我崗位,開心工作,我善于在工作中發(fā)現(xiàn)美,這一年我遇到附加價值的客戶有個,一位笑容像安在旭,一位魅力得像胡軍,另外一位則像端莊版的;本人生愛好干凈整潔,絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊伍,在空閑時間把網(wǎng)點打掃得一塵不染,廁所洗得飄香反光;本著好記不如爛筆頭的座右銘,每次認真的閱覽文件,將新操作新業(yè)務記入私人筆記本以備查用;本人好學,這一年來主動親近atm,關心它,揣摸它,終于熟悉其脾,并于節(jié)假日主動承擔照顧它的任務;人人防火,戶戶安全,對于滅火器,只要有新產(chǎn)品,我必定會第一時間去摸一下,以防萬不得已的時候要用到它卻不知道怎么用;珍惜生命愛惜生命,對于二道門,我總是第一時間按照文件步驟模擬實踐,以正規(guī)的格式去執(zhí)行并以最好的態(tài)度去變成習慣;知己知彼,百戰(zhàn)百勝,又由于我們這一代比較有網(wǎng)蟲潛質(zhì),于是我總會瀏覽其他銀行的主頁和金融最新報道,以便在工作中尋找靈感,培養(yǎng)自己為信社盡點棉力的細胞。
歲月不居!來也匆匆,去也匆匆!雖然我老是覺得累,可是時間老人卻總也不覺得累,每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個不停!回首這一年,頗有感慨——我完完整整的為商行服務了一年,商行也給了我別人羨慕不已的報酬——幸福!
增加工作成果——你做了別人沒有做的,從正常班到倒班,我踏踏實實地做,用心地體會,感悟最深的就是“端正態(tài)度,遵守行紀行規(guī);尊敬領導,服從安排;團結同事,虛心求教;明確目標,腳踏實地”。
一年的工作實踐,深深地體會到“臨柜工作是銀行第一形象”的含義。我們的形象直接影響到客戶對我行的第一印象,關系到能否留下客戶,更關系到能否能留住客戶。這要求我們要有較高的綜合素質(zhì),要求我們必須切實堅持臨柜工作的服務宗旨“熱情周到,耐心細致,為客戶辦好每一筆業(yè)務,讓客戶滿意”。
一年的工作使我深刻體會到業(yè)務知識欠缺的嚴重性。這促使我又學習了的新東西,使自己的業(yè)務知識更具全面性。雖然我們新增了不少業(yè)務,但是要想保證我行的不斷壯大(即使僅為了保證我們的優(yōu)厚待遇),只有不斷地新增業(yè)務。這就要求我必須吸收新的知識才能順利開展工作,才能跟上我行的步伐。
要做一名合格臨柜人員,光有全面的業(yè)務知識不夠,還需要配合主動、熱情、耐心的服務。我們工作中的主性首先是要做到經(jīng)理要求我們的“主動和客戶打招呼、交流”。我隨時主動向部分客戶介紹我行的業(yè)務信息、新產(chǎn)品。
工作態(tài)度好了,業(yè)務知識跟上了,還需要良好的工作氛圍。營造良好的工作氛圍最主要是團結同事。團結同事不是吃吃喝喝,也不是不拌嘴,而是要理解、尊重。虛心請教,互幫互助,共同學習,大家才能同心協(xié)力,才能融洽相處。
當我知道我可以,這樣沒有障礙寫作的時候,我不知道該怎么去記述我的生活?,F(xiàn)在。我正在在一家小銀行。做柜員。我自知感覺到了人性反轉(zhuǎn)的一面,可能中國人對朋友親人都有友善,對外面則很冷淡對跟自己利益相關的人,提不起一點商量的心態(tài)的。也可能是現(xiàn)在大多數(shù)被社會底層的生活所累的結果。甚至在銀行柜員面前肆無忌憚的顯擺。我承認銀行有這樣那樣的限制與規(guī)則的不和常理,但是對于一個柜員而言,你的呼聲越大,你的境地越顯得尷尬。
我曾經(jīng),不止一次的贊美過飄落的秋色中的枯黃的葉子,我認為那是,生的另一種形式,我也曾經(jīng),己所不欲勿施于人的,為他人設計過自己的言行,可是,現(xiàn)實卻很累,也終于理解了羌笛何須怨楊柳春風不度玉門關的詩句。
可是生活還在繼續(xù),昨天天氣很好,在路上走著的時候買了一本《讀者》雜志,好久沒有去看這些東西,原因是這些高雅的話題與文字,屬于一個仰望者的靈魂,而對我,來說低頭沉默與妥協(xié)才好的生存方式。有些人說可以辭職有人說選擇不同的道路去看不同的風景一種意義上是對人生的有一次妥協(xié)與逃避。一個心靈正在偉大的人會選擇激流勇退,而我們的生活從未經(jīng)歷過這種境界。
在銀行工作心得體會篇九
滿懷著對未來工作的期待,我非常榮幸的成為了中國農(nóng)業(yè)銀行xx中心支行的一名新行員。為了使我們更好的了解工作業(yè)務、融入工作氛圍,中國人民銀行昆明中心支行組織了為期7天的崗前培訓。豐富多樣的課程形式,緊密充實的課程內(nèi)容令我收益匪淺。
首先,我收獲了業(yè)務知識。本次培訓人事處對課程內(nèi)容做了細致的安排,由農(nóng)業(yè)中心支行的各位處室領導和業(yè)務骨干就貨幣信貸、征信等各方面基礎業(yè)務知識為我們做了深入淺出的講解。我是一名計算機專業(yè)畢業(yè)的學生,金融背景知識上的匱乏使我對未來的工作很不自信。通過這次培訓我對人民銀行的各項業(yè)務有了概念性的了解,對各部門的崗位職責也有了一個清晰的認識,通過對比自身的特點和崗位需求,我明確了今后努力工作的方向。相信這種知識的收獲會為我以后的工作打下堅實的基礎。
其次,我收獲了精神食糧。為了這次培訓,農(nóng)業(yè)中支的各位領導無不做了精心的準備,課堂上的`每一個知識點,每一個案例都凝聚著他們多年的工作經(jīng)驗,體現(xiàn)著一種嚴謹、認真、負責的精神,他們的熱情感染者每一個新入行的行員。其中令我感觸較深的是調(diào)查統(tǒng)計處的李晉彪老師的授課。雖然李老師是學習計算機專業(yè)出身,卻能通過自身不斷的學習和思考,積淀了非常深厚金融專業(yè)知識。他給我們講授的不僅僅是業(yè)務層面的知識,更多的是解讀一種如何在工作中不斷學習,不斷思考,不斷提升自我能力的方法,傳遞一種積極向上的正能量。
最后,我收獲了團隊和友誼。為了能夠豐富培訓的課程,增進每一個新行員的溝通交流,昆明中支在本次活動中組織了豐富多彩的文體活動。為了能夠有出色的表現(xiàn),我們小組的每個成員都就自己的特點做出了最大的貢獻。課堂上我們能夠發(fā)揮自己的專業(yè)特點,互相討論,共同學習;籃球賽場上會打的人拼搏,不會打的人鼓勁,共同進退;文藝表演中我們集思廣益,相互鼓舞排練,共同綻放;通過培訓我更加體會到了團隊的重要性,失去了團隊的支撐個人就會失去前進的動力。試想如果沒有別人的鼓勵我肯定沒有勇氣在舞臺上跳舞;沒有別人的幫助我也很難理解一些沒有接觸過的專業(yè)知識。在以后的工作中我們只有注重團隊精神互相配合才能更快更好的取得成功。
培訓的時間是短暫的,對于我們的影響卻是深遠的。為了能夠把培訓中的收獲運用于實際工作中,我決心在今后的工作做中努力做到以下幾點:
不要停止學習。培訓中幾乎每一個老師提到了學習的重要性,他們能取得如今的成就無不是自身不斷努力學習不斷提高自身業(yè)務水平的結果。俗話說逆水行舟,不進則退,一個人不進取就會被淘汰。我雖然已經(jīng)走出校門走上工作崗位,但學習的習慣不能丟,學習的精神不能丟。
態(tài)度決定高度。作為新入職的行員我就像一張白紙,不管以前在學校取得過什么成績,現(xiàn)在都應該懷著一顆空杯的心去對待每一件事,去做好每一件事。做事不貪大、做人不計小,用好的態(tài)度對待工作,能讓自己終身受益。
勇于承擔責任。俗話說把責任推給別人等于把機會推給別人。職場中沒有做不好的工作,只有不愿承擔的工作。責任是一名合格行員的基本準則,勇于承擔責任能夠讓我們戰(zhàn)勝懦弱,迎難而上。在今后的工作中要在榮耀面前退一步、在困難面前進一步,以責任鞭策自己,把握更多機會。
培訓是一個新的開始,未來的工作我們要面對更多的考驗和困難,讓我們解纜啟航,抒寫自己亮麗的人生新篇章。
在銀行工作心得體會篇十
我叫xx,是一名普通的xx銀行儲蓄柜員,一年來,在領導的帶領與同事的支持的,我有了不錯的成長,有今天的成績,關鍵要感謝我的上級領導,是他在我剛開始工作時候,教會我工作要細心,其次今日事今日畢。
時刻提醒自己,嚴格要求自己,以身作則。不斷加強自己政治思想學習工作,積極向上,銳意進取。
人們說:,愛崗敬業(yè)、熱誠服務是一條維系人民與我們柜臺工作人員的連接線。工作以來,我處理工作難題無數(shù)次,加班加點,處理緊急情況,為x行客戶的利益護航,這就是我們x行柜臺工作人員的優(yōu)良作風。從我參加工作到如今,我一直以成為x行客戶大眾貼心人為我人生奮斗的第一個目標。一年來工作的熱血沸騰,做事的大膽心細,以大局為重的工作經(jīng)驗使得我成長的更快。
我不曾忘記目標的設立是激勵我發(fā)奮工作的最好動力。作為xx銀行的一分子,我始終立足崗位,始終堅持為民服務、體恤百姓,用自己火熱的青春,奉獻了一名普通柜員對于客戶業(yè)務服務工作的無限忠誠與熱愛,贏得了x行領導的高度贊譽。
我的日常工作內(nèi)容主要是負責為個人客戶存取錢,開戶,簽約,劃款轉(zhuǎn)賬,兌換外幣等等。大膽實踐,勇于開拓,廉潔自律,扎實苦干,熱情服務。在對一些遇到困難的客戶上,本著熱情服務的理念,幫助客戶解決實際困難。在對待工作上,勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè),對不配合不理解工作的鄉(xiāng)親做到耐心細致的講解。在工作中,遇到突發(fā)事件,總是及時、迅速的出現(xiàn)在現(xiàn)場,給客戶強有力的工作支持。充分發(fā)揮自己的年青優(yōu)勢和技術專長,積極配合我行柜臺工作要求,有時為了工作進度加班,在辦公室一干就是好幾個小時,累了就在辦公室休息一下,雖然加班多但休假卻很少,一心撲在工作中。
記得有一次,我正趕上親人傳染出疹子,高燒x度,可是我前兩天手頭的柜臺工作出現(xiàn)了點失誤,必須馬上返回解決。作為一名光榮的x行人一想起x行不怕苦,認真負責,一切為了客戶的精神,就會覺得全身充滿強大的動力。我堅信世上無難事只要肯攀登,我堅持帶病返回工作崗位繼續(xù)自己未完成的工作。終于功夫不負有心人,我逐漸成長為銀行優(yōu)秀人才。未來的日子里,我正以高標準和實際行動按照自己的人生信念,在人生的坐標上追尋著更好的成績。
x行是我成長的地方,這片沃土培育了我養(yǎng)育了我,我感謝這里給予我的一切。今后,我將一如既往,一步一個腳印向前邁進,為x行的發(fā)展和騰飛做出自己新的貢獻。
在銀行工作心得體會篇十一
為期x天的省行培訓轉(zhuǎn)眼即逝,那里留下了我們靜靜聆聽前輩教導的身影,那里留下了我們最真最燦爛的笑容。暮然回首,這樣歡聚一堂的機會已然不多,我們即將浩浩蕩蕩的奔赴工作崗位,以全新的精神面貌迎接新的挑戰(zhàn),內(nèi)心誠惶誠恐,卻又滿心歡喜和期待。
如果有人問我,培訓期間給你留下印象最深刻的是什么我想說,是榜樣的力量。每一位為我們授課的省行領導,他們的做人準則、工作經(jīng)歷和體會都深深的感染著我們,他們博學多才,他們經(jīng)歷豐富,他們謙遜有禮,他們勤勤懇懇,兢兢業(yè)業(yè),甚至連培訓班每一天與我們朝夕相處的教師,他們無微不至的關懷和服務精神,都令人為之動容。感激培訓班的教師為我們真誠而溫馨的付出,感激省行供給的培訓機會,帶給我們?nèi)碌木裣炊Y。
如果有人問我,培訓期間你最大的收獲是什么我想說,是實現(xiàn)了由菁菁學校的學生走向職業(yè)人的心態(tài)轉(zhuǎn)變。在那里,我們了解了中國農(nóng)業(yè)銀行的發(fā)展歷程、基本概況、業(yè)務模塊、風險管理、公文規(guī)范、服務禮儀、薪酬管理體系,人才培養(yǎng)和晉升制度。經(jīng)過系統(tǒng)的學習,學員們明確了自我的職業(yè)發(fā)展方向,規(guī)劃人生藍圖,躊躇滿志。
“違規(guī)就是風險,安全就是效益,合規(guī)創(chuàng)造價值”,依法合規(guī)的觀念已經(jīng)深入人心,銀行業(yè)是個高風險的行業(yè),在金融創(chuàng)新浪潮的推動下,金融業(yè)逐漸發(fā)展成為主要供給風險轉(zhuǎn)移策略的銀行,從某種意義上講,商業(yè)銀行就是“經(jīng)營風險”的金融機構,以“經(jīng)營風險”為其盈利的根本手段,健全的風險管理體系能夠為商業(yè)銀行創(chuàng)造附加價值,在市場上獲取盈利機會的風險承擔本事,是現(xiàn)代商業(yè)銀行核心競爭力之所在,風險存在于商業(yè)銀行的每一個業(yè)務環(huán)節(jié),全面的風險管理體現(xiàn)為每一個員工的習慣行為,所以,作為一名銀行從業(yè)人員,我們應當時刻具有風險管理的意識和自覺性,主動預防工作中可能潛在的風險因素,同時,注意保護自我。
“歡迎加入xx行大家庭!”這句溫馨的話語不斷地在每一位前輩的發(fā)言中得以重復,確實如此,培訓期間,培訓班經(jīng)過組織各種文體活動,增進學員之間的溝通交流,其樂融融。
每一天的行程都安排得很充實,上課學習,體育比賽,演講比賽,文藝匯演排練等豐富多彩的活動,為新學員供給了一個展現(xiàn)自我,融入農(nóng)行大家庭的舞臺。異常是文藝匯演的排練,加深了學員們彼此的了解,我們肆意的揮灑青春的汗水,綻放最炫麗的青春,在文藝匯演這個活躍的大舞臺上,充分地展現(xiàn)農(nóng)行新一代員工的亮麗風采!在此,預祝20xx年中國xx銀行xxxx分行第三期新員工培訓班文藝匯演取得圓滿成功!
中國農(nóng)業(yè)銀行在成功上市之后,以市場為導向,以客戶為中心,以效益為目標,努力把農(nóng)業(yè)銀行建設成一家面向“三農(nóng)”、城鄉(xiāng)聯(lián)動、融入國際、綜合經(jīng)營、致力為最廣大客戶供給優(yōu)質(zhì)金融服務的現(xiàn)代化全能型銀行。我們作為農(nóng)行的新員工,本著愛崗敬業(yè),勤勉盡職,依法合規(guī)的職業(yè)心態(tài),踏上征途,追求卓越,共創(chuàng)輝煌!
最終,謹以下文與各位同事共勉:
知之非艱,行之惟艱,知難行易,知行合一,行我所信,信我所行。
在銀行工作心得體會篇十二
記得86年入學時,系主任張亦春教授給我們講的第一次課就是銀行是門大學問,而現(xiàn)在我對內(nèi)部審計工作,也深深體會到其內(nèi)涵的深刻和廣大,深深感覺到內(nèi)部審計也是一門大學問。我99年初參加農(nóng)業(yè)銀行的內(nèi)部審計工作,在四年多的內(nèi)部審計實踐中,每年對內(nèi)部審計的理解和體會都有所不同,以下是本人這幾年從事內(nèi)部審計工作不同階段對內(nèi)部審計的認識和了解,與各位內(nèi)審同行交流,以期共同提高。
第一階段,就是剛參加內(nèi)部審計工作的一年多時間里,對業(yè)務操作熟悉,但對內(nèi)部審計了解不多。和大多數(shù)內(nèi)部審計同行一樣,在參加審計工作之前,都是從事在具體業(yè)務操作,對各種業(yè)務的操作流程和方法十分熟悉,但對內(nèi)部審計的基本技術方法了解不多。由于對內(nèi)部審計缺乏較深入的理解,在實際審計工作中,往往是套用以前業(yè)務工作的經(jīng)驗和方法,這一階段雖然也能基本正常開展審計工作,也能審查出一些違規(guī)問題和風險隱患,但由于缺乏內(nèi)部審計的知識與技能,即缺乏一個合格內(nèi)部審計師的基本素質(zhì),在審計中往往以業(yè)務流程的符合性作為審計發(fā)現(xiàn)的主要依據(jù),過分注重操作過程的細節(jié),結果是撿了芝麻丟了西瓜,經(jīng)常會忽略了關鍵的風險控制環(huán)節(jié)和控制點,如對崗位職責的明確劃分和相互制約等基本的內(nèi)部控制內(nèi)容。
第二階段,就是參加內(nèi)部審計工作2到3年時間之后,從各種渠道對內(nèi)部審計有了一些了解,包括參加了各種審計培訓、自學了一些有關內(nèi)部審計的書刊,掌握了一些內(nèi)部審計的工作方法和技能,能部分將審計理論和技能應用于實踐工作中,初步具有了對風險的認識和把握能力,能根據(jù)業(yè)務操作的經(jīng)驗,對被審計事項的一些重要風險點進行歸納和總結,并作出判斷和評價。這一階段,個人的內(nèi)部審計綜合素質(zhì)提高了,但對具體業(yè)務操作則逐步開始有所生疏,因為業(yè)務品種及操作往往是不斷變化的,審計人員雖然也要經(jīng)常學習業(yè)務知識,但畢竟時間、精力有限,不能對所有需要審計的業(yè)務都詳細了解各種具體的操作細節(jié)。這個階段對一些從業(yè)務操作崗位轉(zhuǎn)入新參加內(nèi)部審計工作的人員是一個關鍵時期,由于脫離了實際業(yè)務工作,對業(yè)務操作流程特別是一些細節(jié)可能生疏,如何克服這個階段的困難,本人所在處室有位同事曾經(jīng)說過:審計人員有三類,一類是剛剛從業(yè)務崗位轉(zhuǎn)過來的審計人員,他們熟悉實際操作,能按操作流程來進行審計,雖然其審計發(fā)現(xiàn)可能只局限在某一方面如操作流程、制度的遵守。第二類就是幾年前參加審計的人員,這些人在參加審計之前,有較豐富的業(yè)務操作經(jīng)驗,但由于近幾年脫離了業(yè)務實際操作,對實際業(yè)務操作流程開始有所生疏,這一類人如果不開始注重審計職業(yè)能力的提高,就可能變成既不懂業(yè)務又不懂審計,最后將被淘汰。
第三類人,就是參加審計工作多年,且對奶奶實際的原理和技能有深入的研究和了解,雖然對具體業(yè)務可能不熟悉,但能應用這些知識和技能,按一定的審計程序,分析研究被審計對象的有關背景資料和進行現(xiàn)場檢查,分析評價其內(nèi)部控制,發(fā)現(xiàn)控制的弱點,這類審計人員可以勝任大多數(shù)的審計項目的審計,包括不熟悉的業(yè)務的審計。本人對這個理解十分認同,在脫離實際業(yè)務操作幾年后,我也遇到了這個問題,即原有的操作經(jīng)驗可能會逐步淡忘,而審計工作的范圍卻在增加,不僅要參與原來熟悉的業(yè)務,還要參加一些不很熟悉的領域,為解決這個問題,我重點加強作為內(nèi)部審計人員所需要的基本素質(zhì)的培養(yǎng),包括較深入地學習了有關內(nèi)部審計、內(nèi)部控制的理論知識,學習風險管理的原理和技術,并努力擴大知識面。經(jīng)過這些學習和研究,對內(nèi)部審計的理解和掌握層次上得到提升。對一項審計活動,不再只從操作層次上去審查評價,而是站在更高的層次上,從整體的內(nèi)部控制制度角度,從內(nèi)部控制制度充分、合理、有效方面去尋找風險點和審計重點,從而使自己的審計工作效率和效果得到了很大的提高,對一些以前很少接觸過的業(yè)務項目也能根據(jù)審計的基本原理和技術,與其他同事一起開展審計工作。
第三階段,就是經(jīng)過一定時期理論與實踐的結合,初步具備一個合格的內(nèi)部審計師的職業(yè)素質(zhì),包括掌握相應的理論知識和技能、具有職業(yè)的客觀性、審慎性和敏銳性。在審計實踐工作中,能從風險管理角度,發(fā)現(xiàn)風險控制方面的缺陷,并提出改進建議。這個階段是一個提高的長期過程,本人自認為也只處在初級階段。對審計的理解的深入的過程要經(jīng)歷量變到質(zhì)變的過程,對我個人而言,我認為不斷學習有關的內(nèi)部審計知識并不斷應用到實踐中有助于促進這個進程,我在xx年參加了cia考試,用了近一年的時間廣泛學習各方面的知識包括組織管理、內(nèi)部控制等方面的理論和方法,用心體會其中的內(nèi)涵,對自己的內(nèi)部審計職業(yè)素養(yǎng)的提高起到了很大的促進作用。
從利用實際業(yè)務操作的經(jīng)驗進行審計到忘掉實際操作,按內(nèi)部審計的基本原理、技術,依靠個人的具有的審計職業(yè)素質(zhì)進行各項審計職業(yè)的判斷,我經(jīng)歷了近五年的時間,雖然這對我要成為一名合格的內(nèi)部審計師還僅僅是剛剛開始,但我還是想把我的內(nèi)部審計工作歷程和對內(nèi)部審計的體會寫出來,與各位內(nèi)部審計同行交流,與大家一起分享,并接受大家的幫助,以求共同提高。
在銀行工作心得體會篇十三
電子銀行是現(xiàn)在各大商業(yè)銀行的發(fā)展重點和發(fā)展方向,隨著電子商務市場的日趨完善和健全,人們會越來越多的應用在線支付手段,而且追求的目標是最安全,最快捷,最便宜,最有效率的方式。伴隨電子銀行成為銀行發(fā)展主渠道的浪潮中,作為一個剛剛入行的新員工,在電子銀行柜面服務和營銷中,我總結出了以下幾點心得體會。
第一,了解電子銀行產(chǎn)品。
所謂“生平多閱歷,胸中有丘壑”。建行的電子銀行渠道多、功能全、易使用、保安全。了解我行電子銀行的優(yōu)勢,找到適合該產(chǎn)品的客戶群。個人網(wǎng)銀而言,我們主要向兩類人推廣。第一類,主要是年輕人。年輕人的思想比較開放,更加容易接受新的思想。現(xiàn)在電子商務盛行,年輕人對網(wǎng)購比較熱衷,電子銀行也就成為了年輕人的必需品了。第二類主要是商務人士,商務人士需要實時掌握資金動向,更有效率地轉(zhuǎn)賬匯款,因此電子銀行可以為他們提供一個省時省力的平臺?!半娮鱼y行是移動銀行,足不出戶在自己家就可以辦理銀行業(yè)務?!?BR> 第二,了解客戶的心理。
我在營銷過程中發(fā)現(xiàn),大部分客戶并不在乎費用,而是在乎付出費用后,能得到什么樣的服務??蛻羰褂镁W(wǎng)上銀行交易不僅可以節(jié)省交易時間,更能省去在柜臺排隊的時間,同時自助操作更能滿足客戶的需求。真誠地詢問客戶是否需要開通網(wǎng)上銀行,就資費問題,可以強調(diào)免費;是否開通短信服務,當然資費問題清楚明白的告知。我每次為客戶開通網(wǎng)銀后,都會提示客戶登入銀行官方網(wǎng),激活網(wǎng)銀,強調(diào)其使用便捷的功能。在這種情況下,客戶一般都會接受,如果我營銷的這個客戶真的使用了我行的電子銀行,并且確實覺得方便,那么他便會對我行產(chǎn)生信任感,更有利于我們做其他產(chǎn)品的營銷,甚至會推薦給他周圍的朋友,這便形成了潛在客戶。
第三,發(fā)揮團隊的精神。
大堂經(jīng)理,負責幫助客戶填單、柜面引導。業(yè)務顧問、高柜,發(fā)掘目標客戶,辦理相關手續(xù)。每開通一戶網(wǎng)銀,電子銀行激活人員就積極地幫客戶在體驗機上改好新用戶名和新密碼,并且還給客戶演示一些重要的功能,防止出現(xiàn)客戶開通后使用時問題重重的局面。通過員工的配合,我們的電子銀行業(yè)務一定會蒸蒸日上。