計(jì)劃能夠幫助我們更好地安排時(shí)間和資源，提高工作效率。制定計(jì)劃時(shí)應(yīng)考慮自身的實(shí)際情況和能力，避免過高或過低的設(shè)定目標(biāo)。最后，希望大家都能制定好自己的計(jì)劃，并且用行動(dòng)去實(shí)現(xiàn)夢想。
季度客服工作計(jì)劃篇一
忙碌的20xx年即將過去?；厥卓蛣?wù)部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。
自20xx年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后，20xx年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，今年前臺(tái)的電話接聽量達(dá)26000余次，接待報(bào)修10300余次，其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次，公共報(bào)修3300余次；日平均電話接聽量高達(dá)70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。
在“首問負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時(shí)，我們在7月份對前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》、《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核，而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。
隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的`要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺(tái)罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責(zé)令其立即整改。
以往客服部對收費(fèi)工作不夠重視，沒設(shè)專職收費(fèi)人員，由樓宇管理員兼職收費(fèi)，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費(fèi)放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個(gè)樣，嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費(fèi)員，將工資與收費(fèi)率直接掛鉤，建立激勵(lì)機(jī)制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員，通過改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%；二期從60%提升到70%；三期從30%提升到40%。
物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識(shí)對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺(tái)接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報(bào)家門“您好”，天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)”。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過時(shí)要說“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識(shí)，如業(yè)主報(bào)修，我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動(dòng)，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng)，如一些晚會(huì)、游園活動(dòng)，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可，但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營情況，0。3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動(dòng)要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開展活動(dòng)。
我們結(jié)合實(shí)際情況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動(dòng)，這些公司提負(fù)責(zé)供完整的一臺(tái)節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參與，寓樂其中，經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了一定的費(fèi)用來彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)的不足，通過一次次的活動(dòng)，體現(xiàn)了**小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計(jì)自20xx年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動(dòng)形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計(jì)約13850元。
本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費(fèi)。我們必須抓緊時(shí)間將表安裝上，并盡力追回費(fèi)用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費(fèi)用。
在今年7月份全市自來水進(jìn)行統(tǒng)一價(jià)格調(diào)整，園區(qū)內(nèi)2000多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費(fèi)結(jié)清，便于7月份水費(fèi)上調(diào)的順利過度。針對這一情況。時(shí)間緊任務(wù)重。我們及時(shí)調(diào)整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點(diǎn)全員入戶收水費(fèi)。通過大家的共同努力，在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)我們盡了最大努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價(jià)平穩(wěn)的由2。0元/噸上調(diào)到2。8元/噸。于此同時(shí)我們對于那些從未收過水費(fèi)的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計(jì)追繳費(fèi)用約2454。7元。就此問題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取，取代以前一個(gè)季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤，細(xì)查到位每一戶。
根據(jù)計(jì)劃安排，20xx年11月開始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作，我們采取讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時(shí)進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)查工作，同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會(huì)將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計(jì)至今為止已發(fā)放1610份，返回1600份，回收率為62%。
季度客服工作計(jì)劃篇二
在今年的工作中，按照公司對于我們銷售人員的要求，在去年的基礎(chǔ)上，對自己的工作提出更高的要求，確定一個(gè)工作目標(biāo)，制定好2022年第一季度的工作計(jì)劃，將任務(wù)仔細(xì)的完成好。
和之前的客戶維持好的聯(lián)系，在時(shí)間條件都允許的情況，節(jié)假日送一些小的禮物表達(dá)自己的心意，或者宴請客戶，保持良好穩(wěn)定的關(guān)系。
除了維護(hù)老顧客，更重要從各種渠道中獲得更多新客戶的認(rèn)可。積極主動(dòng)的去溝通、堅(jiān)持協(xié)調(diào)好各個(gè)方面的工作，使自己的工作忙而不亂。
除了基本的工作之外，我還要堅(jiān)持學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)能力。利用空閑的、碎片化的時(shí)間吸收能夠利用的知識(shí)，拓寬自己的知識(shí)范圍，進(jìn)一步豐富自己的知識(shí)體系，將學(xué)習(xí)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際中去，將業(yè)務(wù)交流的能力加強(qiáng)。
1、真誠的對待每一個(gè)客戶，擁有自己的忠誠的客戶，達(dá)成互惠互利的合作。
2、每個(gè)月要增加x個(gè)以上的新客戶，為自己的業(yè)務(wù)添磚加瓦，記下有哪些潛在的客戶，為開展新業(yè)務(wù)奠定基礎(chǔ)。
3、在與客戶達(dá)成交易之前，從多方面了解客戶的需求，在當(dāng)時(shí)的狀態(tài)時(shí)什么樣的，做好準(zhǔn)備的工作才會(huì)有更高的幾率成功。
4、加強(qiáng)對于自己姿態(tài)，語言的學(xué)習(xí)，在與客戶交流留下好的印象，為公司樹立一個(gè)好的形象。
5、對一周的工作有一個(gè)小結(jié)，每一個(gè)月有一個(gè)總結(jié)，找到自己在工作出現(xiàn)的問題，在工作還有什么不到位的地方，提醒自己不會(huì)再去犯錯(cuò)誤，爭取每一個(gè)細(xì)節(jié)都做好。
6、在去年我沒有做到對公司產(chǎn)品的了解，對自己不夠自信，所以任務(wù)完成的不夠理想，因此在今年我要建立起自信心。經(jīng)常對自己加油鼓勵(lì)，使自己擁有一個(gè)積極樂觀的工作態(tài)度，來面對工作中的種種挫折與磨練，完成上級下達(dá)的任務(wù)。
7、和同事有一個(gè)信息的交流，一起探討進(jìn)步的方法，吸取別人的經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能。
季度客服工作計(jì)劃篇三
加強(qiáng)員工自身素質(zhì)隊(duì)伍的建設(shè)，提高其管理水平。做到有情做人無情管理，扎扎實(shí)實(shí)做好各項(xiàng)工作。
（1）鑒于承擔(dān)責(zé)任客服部的重要性，不但要承擔(dān)責(zé)任導(dǎo)醫(yī)的管理。還要對咨詢中心開展管理，所以除了完成醫(yī)院交待的任務(wù)對于新入職的員工都要在部門開展為期半個(gè)月的培訓(xùn)。熟悉《員工手冊》《員工培訓(xùn)資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等，并經(jīng)過考試通過后方可正式上崗。
（2）部門承擔(dān)責(zé)任人加強(qiáng)對隊(duì)員的監(jiān)督管理，每日不定時(shí)對各科當(dāng)班人員的情況開展檢查，落實(shí)并提出批評意見。規(guī)定各科組長每間隔1小時(shí)對2樓門診的隊(duì)員，大廳，走廊等開展巡視，及時(shí)處理各項(xiàng)工作。
（3）制定培訓(xùn)計(jì)劃，定期對員工開展一系列技能培訓(xùn)。時(shí)間部署。
1、將對所以客服部人員開展檢測，規(guī)定各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況。
2、強(qiáng)化客服中心員工的服務(wù)理念，學(xué)習(xí)《用心服務(wù)，用情呵護(hù)》以做到激動(dòng)服務(wù)，把我院的服務(wù)提升一個(gè)新的臺(tái)階！學(xué)習(xí)《與客戶的溝通技巧》加強(qiáng)員工與患者的溝通能力。
3、將對部門隊(duì)員開展強(qiáng)化營銷管理，爭取開展一堂《醫(yī)院內(nèi)部營銷》的知識(shí)講座。讓客服人員加深對營銷基本概念的認(rèn)識(shí)。隨后開展《營銷實(shí)戰(zhàn)技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運(yùn)用營銷技能。
4、將對隊(duì)員開展禮儀培訓(xùn)及禮儀檢測。對員工的言、行、舉、止都要開展正確的引導(dǎo)，樹立好醫(yī)院的品牌形象。
（1）做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，不斷改進(jìn)我們的工作，把每一個(gè)細(xì)節(jié)都做好，以達(dá)到和滿足客戶的需求與成長。請企劃部與咨詢中心加強(qiáng)溝通。
（2）做好門診各科室協(xié)調(diào)工作，與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生，做到和平共處。一同成長。
（3）做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對醫(yī)護(hù)人員的誤會(huì)，減少投訴事件的發(fā)生，爭取把醫(yī)院的服務(wù)做得更好！
（4）根據(jù)員工身體素質(zhì)情況，可請醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對所有員工開展軍訓(xùn)內(nèi)容為立正，稍息，停止間轉(zhuǎn)法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等?？烧堘t(yī)院保安部培訓(xùn)。
1、醫(yī)院對所有員工開展5s管理培訓(xùn)。
2、開展戶外拓展訓(xùn)練，加強(qiáng)員工的總體素質(zhì)！
領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下，醫(yī)院明天會(huì)更好。
季度客服工作計(jì)劃篇四
城管局社會(huì)治理工作計(jì)劃與城管局城市監(jiān)察大隊(duì)的安全綜合治理工作。各二級單位與綜治領(lǐng)導(dǎo)小組簽訂治安責(zé)任書，年終進(jìn)行總結(jié)、評比、獎(jiǎng)懲。
三、工作措施。
(一)建立健全各種治安保衛(wèi)、防火防盜保密等綜合治理管理制度，建立法律法規(guī)和各種政策的學(xué)習(xí)制度，堅(jiān)持每月一次的理論學(xué)習(xí)，使綜治工作做到有章可循。
(二)綜治領(lǐng)導(dǎo)小組每季開展一次綜治工作大檢查，對檢查結(jié)果進(jìn)行通報(bào)曝光，表揚(yáng)先進(jìn)，激勵(lì)后進(jìn)，同時(shí)布置安排后期工作，一層一層抓督辦，一級一級抓落實(shí)。
(三)認(rèn)真開展防止“黃賭毒”工作的宣傳教育活動(dòng)，增強(qiáng)法律法規(guī)意識(shí)，預(yù)防各種違規(guī)違紀(jì)的現(xiàn)象發(fā)生。
(四)積極開展各種安全文明的創(chuàng)建活動(dòng)，落實(shí)創(chuàng)建平安單位的各項(xiàng)工作，把綜治工作和日常工作有機(jī)地結(jié)合起來，同步布置、同步實(shí)施、同步檢查、同步驗(yàn)收。
(五)建立健全綜合治理監(jiān)督機(jī)制。綜治領(lǐng)導(dǎo)小組要采取多種形勢，加強(qiáng)對各單位各部門綜合治理工作的檢查督辦，加強(qiáng)自我監(jiān)督和輿論監(jiān)督，推動(dòng)社會(huì)治安綜合治理工作的順利開展。
(六)開展所屬單位、轄區(qū)社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評估，加強(qiáng)社會(huì)治安大排查，穩(wěn)妥化解各類矛盾糾紛，實(shí)現(xiàn)市容環(huán)境明顯提升，社會(huì)治安呈良好態(tài)勢，轄區(qū)無“十亂”(亂貼亂畫、亂披亂掛、亂搭亂建、亂擺亂放、亂傾亂倒)現(xiàn)象，為全市經(jīng)社會(huì)發(fā)展?fàn)I造良好的社會(huì)環(huán)境。
城管局課、個(gè)案講評、集體議案、集中評卷等方式，從多方面增強(qiáng)執(zhí)法人員的執(zhí)法能力，提高行政執(zhí)法水平。
7.加強(qiáng)城區(qū)治超工作，調(diào)整勤務(wù)模式，錯(cuò)時(shí)值勤，加大對違法運(yùn)輸行為的查處力度。切實(shí)加大對城區(qū)渣土、砂石運(yùn)輸車輛的管理力度，依法查處不按規(guī)定平裝覆蓋，造成遺撒等違法行為。設(shè)置治超檢查點(diǎn)，抽調(diào)執(zhí)法管理人員，調(diào)整勤務(wù)模式，在公安、交警配合下，實(shí)行卡點(diǎn)值守與流動(dòng)巡查相結(jié)合，專項(xiàng)整治違法運(yùn)輸行為。對違反交通、運(yùn)管等規(guī)定的，及時(shí)移送相關(guān)職能部門依法處理，努力形成治超合力。
8.做好村鎮(zhèn)生活垃圾集中收集處理的檢查考核工作。由城管執(zhí)法局牽頭，抽調(diào)專人組成調(diào)查組，對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)村鎮(zhèn)生活垃圾集中收集處理的工作運(yùn)行、工作成效等內(nèi)容進(jìn)行檢查指導(dǎo)，推動(dòng)全農(nóng)村生活垃圾收集處理走向市場化、規(guī)范化，改善環(huán)境衛(wèi)生。
9.加強(qiáng)元旦、春節(jié)期間城創(chuàng)建工作。要增強(qiáng)城管執(zhí)法工作的責(zé)任感、使命感和緊迫感，合理安排好節(jié)假日期間值班工作，市容管理要有針對性，要加強(qiáng)日常管理力度，加大環(huán)衛(wèi)督查頻率，加大保潔力度，為廣大市民營造整潔有序、和諧優(yōu)美的節(jié)日市容環(huán)境。
10.強(qiáng)化網(wǎng)格防控職責(zé)，落實(shí)防控措施。加大違法建設(shè)巡查管控力度，確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)制止違法建設(shè)行為，努力實(shí)現(xiàn)新增違法建設(shè)零發(fā)生的防控工作目標(biāo)。消化存量，分批分期依法組織拆除存量違法建筑物，保障城建設(shè)。
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季度客服工作計(jì)劃篇五
東街街道東關(guān)社區(qū)第三季度城管工作計(jì)劃在區(qū)委、區(qū)政府和街道黨工委的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以鄧小平理論、“三個(gè)代表”主要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十七大全會(huì)精神，團(tuán)結(jié)一心，堅(jiān)韌不拔，負(fù)重拼搏，以親民、愛民為宗旨，社區(qū)居委會(huì)把城管工作列入重要議事日程。堅(jiān)持綜合治理與專項(xiàng)治理相結(jié)合，堅(jiān)持條與塊相結(jié)合，堅(jiān)持軟件建設(shè)與硬件建設(shè)相結(jié)合，堅(jiān)持突擊治理與抓好經(jīng)常性管理相結(jié)合，特制訂以下工作計(jì)劃：
一、繼續(xù)向社區(qū)居民宣傳城市管理法律、法規(guī)。
二、制訂日常巡查制度，
三、及時(shí)發(fā)現(xiàn)、制止糾正各種違反城市管理法律法規(guī)的行為。
四、堅(jiān)決制止各類非法書寫、張貼、散發(fā)小廣告(牛皮癬)的行為。
五、加強(qiáng)了環(huán)境保護(hù)工作的力度，對違反環(huán)境保護(hù)的行為及時(shí)進(jìn)行了制止和查處。
東關(guān)社區(qū)。
管工作取得一定成績，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、繼續(xù)向社區(qū)居民宣傳城市管理法律、法規(guī)，營造。
“人民城市人民管”的良好氛圍。
二、堅(jiān)持日常巡查制度，負(fù)責(zé)對本社區(qū)影響市容、市貌。
和市容秩序的亂傾亂倒、亂吐亂扔、亂停亂放、亂牽亂掛、亂貼亂畫、亂擺攤點(diǎn)等有礙有礙市容和違反城市管理相關(guān)規(guī)定的行為進(jìn)行糾正。
三、及時(shí)發(fā)現(xiàn)、制止糾正各種違反城市管理法律法規(guī)的。
四、堅(jiān)決制止各類非法書寫、張貼、散發(fā)小廣告(牛皮。
癬)的行為，共清理粉刷非法小廣告300余起。
五、加強(qiáng)了環(huán)境保護(hù)工作的力度，對違反環(huán)境保護(hù)的行。
為及時(shí)進(jìn)行了制止和查處。
通過上述的各項(xiàng)城建衛(wèi)生整治工作，使轄區(qū)的環(huán)境有了。
很大的改善，我們希望再接再厲，共同維護(hù)好轄區(qū)的衛(wèi)生。
東關(guān)社區(qū)。
季度客服工作計(jì)劃篇六
現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在xx總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。
1.成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。由監(jiān)事會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。
3.搞好客服前臺(tái)服務(wù);。
4.協(xié)調(diào)處理顧客投訴;。
5.搞好客戶接待日活動(dòng)，主動(dòng)收集和處理客戶意見;。
6.建立客戶檔案;。
7.搞好意見箱、板報(bào)及黑板報(bào)、溫馨提示等服務(wù)交流。
繼續(xù)做好物管中心的xx管理、xx部分工作和xx，繼續(xù)做好與xx中心的有效維修客戶服務(wù)。
1.成立xx總公司客戶服務(wù)中心：
目前客戶服務(wù)部隸屬于xx中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍，為我單位xx服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。
2.人員編制至少x人：
要搞好客戶服務(wù)，只有x一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來了又走。人力資源不低于xx人的編制，工作人員最好具有x學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。
往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開支在物管中心，黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開支由動(dòng)力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行，日常工作也有所開支，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費(fèi)，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算xx元∕月，全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)xx元。
客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付?？头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對象是顧客，以顧客滿意為焦點(diǎn)，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。
季度客服工作計(jì)劃篇七
1、銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)和xx客服的學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識(shí)與xx客服技能相結(jié)合運(yùn)用。
2、心理定位要好，明白自己的工作性質(zhì)，對待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。
3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。
4、勤快、細(xì)心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。
5、對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個(gè)環(huán)節(jié)要清楚。
6、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福。
7、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。
1、要做事先做人，踏實(shí)做人踏實(shí)做事，對工作負(fù)責(zé)，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。
2、和同事有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。
3、執(zhí)行力，增強(qiáng)按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力。
4、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、善于思考的良好習(xí)慣。
5、自信也是非常重要的，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
目標(biāo)調(diào)整的原則：堅(jiān)持大的方向不變，適當(dāng)改變小的方向。
最后，計(jì)劃固然好，但更重要的，在于其具體實(shí)踐并取得成效。任何目標(biāo)，只說不做到頭來都會(huì)是一場空。然而，現(xiàn)實(shí)是未知多變的，寫出的目標(biāo)計(jì)劃隨時(shí)都可能遭遇問題，要求有清醒的頭腦。其實(shí)，每個(gè)人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求、抱負(fù);每個(gè)人心中都有一片森林，承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。一個(gè)人，若要獲得成功，必須拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。成功，不相信眼淚;成功，不相信頹廢;成功不相信幻影，未來，要靠自己去打拼!
(一)創(chuàng)建“服務(wù)形象”。嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，在與客戶溝通時(shí)使用文明用語;誠信為本，不輕易承諾諾客戶，承諾的事必須辦到、辦好;不可忽視細(xì)節(jié)問題;對著裝、儀表、手勢等需嚴(yán)格注意。
(二)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，把“要我服務(wù)”改變成“我要服務(wù)”。認(rèn)真學(xué)習(xí)公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程，以便隨時(shí)應(yīng)付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種問題，帶著“多學(xué)習(xí)，多溝通，積極主動(dòng)”的態(tài)度，深入到質(zhì)量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個(gè)工作中去，同時(shí)為客戶提供質(zhì)量三包處理。
(三)增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處，減少服務(wù)時(shí)效，當(dāng)接收到客戶質(zhì)量投訴，應(yīng)立即處理，減少客戶因我司質(zhì)量問題，產(chǎn)生的抱怨感，盡量減少不必要的損失，為顧客和公司帶來更大的利益時(shí)務(wù)必在三天之內(nèi)關(guān)閉客戶的質(zhì)量投訴問題。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況，來更好的完成本職工作，同時(shí)也增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作能力，來更好的服務(wù)于客戶。
(四)每次接收到的客戶投訴按客戶質(zhì)量投訴處理規(guī)定，應(yīng)即時(shí)反應(yīng)給相關(guān)的制作部門(責(zé)任部門)，同時(shí)并填寫客戶投訴處理報(bào)告，針對質(zhì)量投訴，制訂糾正預(yù)防措施。每周對客戶投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以便于更好的統(tǒng)計(jì)出質(zhì)量問題的所在。每月月底將客戶投訴以月報(bào)形式上報(bào)給上級領(lǐng)導(dǎo)，并送相關(guān)部門。
以上，是我對2022年上半年的客服工作計(jì)劃，可能還有很多不清晰，不明白的地方，希望領(lǐng)導(dǎo)、同事們多多給予支持與幫助。展望2022年，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待本崗位工作，也力爭為公司贏取更多利潤，樹立公司在客戶心目中光輝形象。
季度客服工作計(jì)劃篇八
神，高舉中國特色社會(huì)主義偉大旗幟，堅(jiān)持鄧小平理論、“三個(gè)。
代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫。
徹，建立健全三級防空防災(zāi)體系，依法有序開展各項(xiàng)人防(民防)工作。
二、目標(biāo)任務(wù)。
1、第一季度：組織成立民防工作領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立人民防空。
(民防)辦公室，開展防空防災(zāi)知識(shí)宣傳教育，不斷提高人民群。
眾的國防觀念、防空防災(zāi)意識(shí)和技能，做好人民防空潛力調(diào)查統(tǒng)。
計(jì)登記、管理文件資料，擬定戰(zhàn)時(shí)人口疏散安置實(shí)施計(jì)劃、防空。
襲應(yīng)急預(yù)案和各項(xiàng)保障方案及行之有效的規(guī)章制度。
2、第二季度：組建村(居)應(yīng)急分隊(duì)和小組應(yīng)急小分隊(duì)，
認(rèn)真落實(shí)各天災(zāi)人禍隱患排查工作，協(xié)助上級軍事機(jī)關(guān)和人民防。
空主管部門抓好本單位人民防空專業(yè)隊(duì)伍的整組、訓(xùn)練和管理工。
作，并協(xié)助人民防空主管部門管理和維護(hù)人民防空通信警報(bào)、工。
程及設(shè)施設(shè)備安裝。
3、第三季度：通過組織工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《中華人民共和。
國防空法》、《四川省實(shí)施辦法》等相。
關(guān)法律法規(guī)，教育民兵預(yù)備役人員深刻理解人民防空(民防)工作重大意義，提升隊(duì)伍素質(zhì)，充分發(fā)揮群眾參與的積極作用;建立專戶確保資金安全，大力宣傳做好輿論氛圍的營造，使得廣大群眾積極響應(yīng)并參與防空防災(zāi)工作。
4、第四季度：組織農(nóng)村民防隊(duì)伍認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨關(guān)于加強(qiáng)基層人民防空(民防)工作的創(chuàng)新理論，積極參加平日防災(zāi)救災(zāi)工作，推動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)平穩(wěn)發(fā)展。在民防建設(shè)中發(fā)揮示范作用，引導(dǎo)民防人員帶頭學(xué)科學(xué)用科學(xué)，帶頭傳播新思想新風(fēng)尚，帶頭參加各類宣傳教育活動(dòng)，促進(jìn)三級防空防災(zāi)一體化體系的建設(shè)。在完成急難險(xiǎn)重任務(wù)中發(fā)揮突擊作用，組織參加重大社會(huì)、自然災(zāi)害搶險(xiǎn)救援，為推進(jìn)國家發(fā)展戰(zhàn)略和保護(hù)人民生命財(cái)產(chǎn)安全貢獻(xiàn)力量。在維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定中發(fā)揮衛(wèi)士作用，積極參與平安建設(shè)，配合公安機(jī)關(guān)打擊違法犯罪，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定。抓好民兵防空防災(zāi)建設(shè)示范點(diǎn)，推動(dòng)參建工作深入開展。
三、時(shí)間、方法、步驟。
20民防教育，要相對集中時(shí)間采取各種行之有效的方法，逐步完成教育計(jì)劃。
1、時(shí)間安排：民防人員集中訓(xùn)練時(shí)間，按照7：3的時(shí)間比例安排防空防災(zāi)理論知識(shí)的教育和技能的培訓(xùn)，平時(shí)利用當(dāng)場天等民眾集中時(shí)段組織做好宣傳工作。普通民眾結(jié)合各類重大節(jié)日活動(dòng)進(jìn)行教育，每年不少于2次，上半年主要是學(xué)習(xí)新時(shí)期人防工作戰(zhàn)備教育，下半年開展民防人員職能素質(zhì)和國防法律法規(guī)教育。
2、教育方法：結(jié)合本辦實(shí)際，采取集中訓(xùn)練和遠(yuǎn)程教育相。
結(jié)合的方式進(jìn)行教育，由鎮(zhèn)人防辦公室組織實(shí)施，結(jié)合工會(huì)、當(dāng)場天集會(huì)活動(dòng)等時(shí)機(jī)，采取宣傳，知識(shí)競賽等形式進(jìn)行教育，不斷拓寬民眾防空防災(zāi)知識(shí)教育的渠道，改進(jìn)和完善教育方法，擴(kuò)大教育的覆蓋面。
四、具體要求。
1、各村(居)民防人員要親自抓防空防災(zāi)知識(shí)教育。要加強(qiáng)對民防教育工作的組織和領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真總結(jié)教育經(jīng)驗(yàn)，搞好規(guī)范化、系統(tǒng)化教育。
2、要加大宣傳教育力度。緊密圍繞新形勢任務(wù)和民防人員的思想實(shí)際，增強(qiáng)針對性，提高實(shí)效性。在教育手段、內(nèi)容、途徑上要不斷進(jìn)行改革，注重加大科技含量，提高民防人員科技練兵的積極性。
3、要通過教育，激發(fā)民防人員和廣大群眾的參與熱情，使其認(rèn)清自己肩負(fù)的神圣使命，增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感。努力學(xué)習(xí)民防新技術(shù)知識(shí)，為加強(qiáng)國防后備力量建設(shè)多做貢獻(xiàn)。
季度客服工作計(jì)劃篇九
1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。
2、按客服中心的接待要求，貫徹禮貌待人、微笑服務(wù)、主動(dòng)問候的方式接待業(yè)主、來訪者。
3、對業(yè)主、來訪者提出的要求進(jìn)行分析，以便提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
4、業(yè)主的報(bào)修、投訴等工作做到及時(shí)有效的處理和回訪，并認(rèn)真做好記錄。
1、認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志，文件、記錄清楚。
2、建立了維修巡查表，等各類表格落實(shí)交—班工作記錄本。
3、客服組每周一上午召開一次周例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點(diǎn)評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會(huì)規(guī)定，提出明確要求，及時(shí)上報(bào)主管，請示工作。
4、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄。同時(shí)，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時(shí)調(diào)閱。
及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問題，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計(jì)較個(gè)人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí)。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料（我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料），騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動(dòng)了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻(xiàn)，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。
1、對正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請、裝修人員實(shí)施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。
2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理，一方面報(bào)學(xué)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題，落實(shí)維修。
建立維修巡查制度，對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，及時(shí)通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn)、修繕，排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時(shí)打報(bào)告學(xué)校籌建。
監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動(dòng)其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。
生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工人堅(jiān)持每月對小區(qū)樹木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。
團(tuán)結(jié)合作，共同進(jìn)步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅(jiān)持正確的服務(wù)理念（有理也是無理），及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí)，健康常識(shí)，天氣預(yù)報(bào)，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的.理解和支持。每月兩次的定期天然氣充值服務(wù)，半年共為55戶業(yè)主提供服務(wù)，期間無一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑。多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚(yáng)，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點(diǎn)工等家政服務(wù)，向外聯(lián)絡(luò)家電、開鎖等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個(gè)彈琴吟唱的娛樂環(huán)境，拉近與住戶之間的關(guān)系。西苑物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團(tuán)的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動(dòng)，目前正在積極籌備“新春歌舞會(huì)”活動(dòng)。
（1）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位；
（2）只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)；
（3）只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真管理，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé)；
季度客服工作計(jì)劃篇十
20xx年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平，在xx年基礎(chǔ)上提高4-7個(gè)百分點(diǎn);部門管理基本實(shí)行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高;各項(xiàng)服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。
(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右。
(二)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右。
(三)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。工作計(jì)劃。
(四)完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
(五)密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。
(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
回顧xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
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季度客服工作計(jì)劃篇十一
一元復(fù)始，萬象更新。20xx年下半年即將開始，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗(yàn)，根據(jù)自身的情況，做出以下工作計(jì)劃：
一、以客戶為中心，大力提升服務(wù)質(zhì)量。
1、尋找、創(chuàng)造機(jī)會(huì)采取多種形式與客戶加強(qiáng)溝通，比如：上門走訪、顧客滿意度調(diào)查、往來文件、節(jié)日期間的互動(dòng)等等。及時(shí)掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)。提高顧客滿意度。
2、以客戶為中心，改善業(yè)務(wù)流程、操作程序。
3、推動(dòng)拓展、發(fā)揮貼心管家小組職能，使每位成員真正和客戶貼起心來，及時(shí)為客戶解決問題。
4、規(guī)范、強(qiáng)化、細(xì)化客服人員的禮貌待客、熱情服務(wù)。
二、全力配合政府機(jī)關(guān)，做好公共服務(wù)工作。
1、及時(shí)宣傳、傳達(dá)、落實(shí)政府部門的有關(guān)法律法規(guī)條文。
2、一如既往的全力配合、支持、落實(shí)各級政府的各項(xiàng)政策指示，發(fā)揮我們應(yīng)有的作用。
三、嚴(yán)控外包方，把好質(zhì)量關(guān)。
1、利用對外包方的月會(huì)制度，進(jìn)一步強(qiáng)化對外包方服務(wù)的質(zhì)量控制與管理。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改。對于外包方的管理形成嚴(yán)、細(xì)、實(shí)的工作作風(fēng)。
2、對于像外墻清洗等類似的一次性外包服務(wù)活動(dòng)，派專人跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)問題，讓其立即整改，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。
四、暢通溝通平臺(tái)，做好宣傳工作。
1、發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時(shí)更新豐富宣傳欄信息，將項(xiàng)目部的有關(guān)管理信息、服務(wù)信息及外來信息等及時(shí)發(fā)布給業(yè)主。
2、向廣大顧客全面展示、樹立物業(yè)部的良好形象。
3、對于業(yè)主普遍關(guān)心的問題，利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主。
4、進(jìn)一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。
五、強(qiáng)化員工培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)。
1、以《培訓(xùn)計(jì)劃表》為基礎(chǔ)，側(cè)重培訓(xùn)客服人員的服務(wù)意識(shí)、禮貌待客、案例分析等，全面提升客服人員的綜合素質(zhì)。
2、開發(fā)各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓(xùn)，拓寬培訓(xùn)形式。
3、注重培訓(xùn)后的效果驗(yàn)證與考核，最終達(dá)到提升服務(wù)品質(zhì)的目的。
六、加強(qiáng)內(nèi)部管理，執(zhí)行質(zhì)量體系要求。
1、加強(qiáng)五常法的執(zhí)行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握并有效運(yùn)用到工作中。
2、改進(jìn)電子檔案、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關(guān)制度、管理流程;將一些應(yīng)急預(yù)案、方案、程序、流程等單獨(dú)裝訂成冊。
3、加強(qiáng)前臺(tái)服務(wù)、員工紀(jì)律方面的管理。
4、有效利用iso9001----這一管理工具，科學(xué)化管理，規(guī)范每一個(gè)服務(wù)過程、服務(wù)細(xì)節(jié)，并記錄保留有效數(shù)據(jù)，提升服務(wù)質(zhì)量。
5、加強(qiáng)各種計(jì)劃、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。
七、努力提高，適時(shí)跟進(jìn)。
1、持續(xù)做好垃圾分類工作，爭取成為北京市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)。
2、提前做好美國白蛾的相關(guān)防范防治工作，避免美國白蛾在園區(qū)泛濫，給園區(qū)及公司造成損失。
3、爭取創(chuàng)建花園式單位，做好相關(guān)工作。
4、管理上強(qiáng)調(diào)以人為本，以情感人，以情動(dòng)人，情滿園區(qū)，著力打造和諧園區(qū)、情感園區(qū)。
客服部將在xx項(xiàng)目部的領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)按照項(xiàng)目部的戰(zhàn)略部署及要求，協(xié)助項(xiàng)目部完成公司的各項(xiàng)指標(biāo)，加強(qiáng)與業(yè)主溝通，提高服務(wù)品質(zhì)及為把實(shí)創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚(yáng)光大而繼續(xù)努力。
季度客服工作計(jì)劃篇十二
縣住建局將深入貫徹黨的十八大和十八屆三中全會(huì)精神，緊緊圍繞縣委、縣政府工作主線和全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局，按照“山水名城、特色鄉(xiāng)鎮(zhèn)、美麗鄉(xiāng)村”城鄉(xiāng)一體化要求，以“最美縣城”創(chuàng)建活動(dòng)為契機(jī)，以創(chuàng)建“省級宜居環(huán)境建設(shè)示范縣”為抓手，深入實(shí)施宜居環(huán)境建設(shè)行動(dòng)，加快推進(jìn)新型城鎮(zhèn)化建設(shè)，致力城鄉(xiāng)規(guī)劃和城建管理，為打造升級版“新____”
爭取達(dá)到八項(xiàng)新目標(biāo)。
一是規(guī)劃新提升。在打造“美麗____”、建設(shè)“泉州中心城市后花園”科學(xué)規(guī)劃理念中，找準(zhǔn)宜居宜業(yè)宜游、園林生態(tài)文明和優(yōu)雅、舒適慢生活節(jié)奏的基點(diǎn)，注重顯山露水，“讓人們望得見山，看得見水，記得住鄉(xiāng)愁”，高起點(diǎn)做好各類規(guī)劃，更要突出規(guī)劃的權(quán)威性、戰(zhàn)略性、長期性和連續(xù)性，切實(shí)發(fā)揮規(guī)劃在城鄉(xiāng)建設(shè)發(fā)展中的“龍頭”作用，堅(jiān)持按規(guī)劃建設(shè)。計(jì)劃投資500萬元，組織規(guī)劃先行工程，重點(diǎn)做好縣城總體規(guī)劃調(diào)整修編、城市景觀風(fēng)貌專項(xiàng)規(guī)劃、北環(huán)路片區(qū)規(guī)劃、給排水專項(xiàng)規(guī)劃、道路專項(xiàng)規(guī)劃、桃溪片區(qū)控規(guī)、岵山片區(qū)控規(guī)、____縣美麗鄉(xiāng)村總體規(guī)劃，優(yōu)化城鄉(xiāng)空間布局，繪制城鄉(xiāng)建設(shè)藍(lán)圖。
二是建設(shè)新提質(zhì)。從拉框架、打基礎(chǔ)、抓功能、挖內(nèi)涵、提品位入手，并舉推進(jìn)舊城改造和新區(qū)建設(shè)，促進(jìn)城鄉(xiāng)要素平等交換和公共資源均衡配置。今年計(jì)劃投資20.75億元，著力推進(jìn)桃源北路三期、三桃片區(qū)道路及市政配套、北環(huán)路道路等工程，全面發(fā)揮道路建設(shè)的先行帶動(dòng)作用;著力提升城市建設(shè)品位，完善城市功能，推進(jìn)城區(qū)排水排澇改造提升工程，進(jìn)一步加快高速公路道口景觀帶建設(shè)和桃溪片區(qū)道路景觀改造工程，加快溫泉片區(qū)、桃溪片區(qū)三期、三桃城市廣場等項(xiàng)目的改造建設(shè)，以碧桂園、富臨國際等品牌項(xiàng)目為載體，抓好北環(huán)片區(qū)企業(yè)總部會(huì)所等一些具有帶動(dòng)性的重點(diǎn)工程建設(shè)，以重點(diǎn)突破帶動(dòng)全局發(fā)展;著力加快在建房地產(chǎn)項(xiàng)目建設(shè)，力促房地產(chǎn)項(xiàng)目新開發(fā)，強(qiáng)化經(jīng)濟(jì)增長的主動(dòng)力;著力形成以城帶鄉(xiāng)、城鄉(xiāng)一體的新型城鄉(xiāng)關(guān)系，計(jì)劃到年底，縣城建成區(qū)面積達(dá)19平方公里，城市人口達(dá)19萬人，全縣城鎮(zhèn)化水平達(dá)到57%。
三是民生新提檔。堅(jiān)持以人為本，立足解決群眾最關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，計(jì)劃投資5.205億元，大力實(shí)施民生工程行動(dòng)項(xiàng)目9個(gè)，切實(shí)利民便民惠民。重點(diǎn)加快保障房建設(shè)、棚戶區(qū)及石結(jié)構(gòu)房屋改造，推進(jìn)城區(qū)污水、自來水、燃?xì)獾裙芫W(wǎng)及環(huán)衛(wèi)設(shè)施建設(shè)，合理規(guī)劃建設(shè)城區(qū)停車場、公共停車位、農(nóng)貿(mào)市場、小夜市、小公園、小綠地等，打通桃源北路、真武路、鵬源路等一批城區(qū)斷頭路，抓好城市規(guī)劃館、科技展覽館等項(xiàng)目建設(shè)，提升城市人文品位。
四是生態(tài)新建設(shè)。堅(jiān)持把生態(tài)文明建設(shè)放在突出地位，共建自然和諧環(huán)境。以創(chuàng)建“國家級園林縣城”為目標(biāo)，抓好城區(qū)園林綠化美化花化彩化，使縣城建成區(qū)綠地率達(dá)到39%，綠化覆蓋率達(dá)到42.8%，人均公共綠地面積達(dá)到12.7平方米;做好桃溪流域示范段景觀、北環(huán)路濕地公園等6個(gè)城市公園景觀提升建設(shè)和2條迎賓大道公路景觀帶，打造“人在景中，城在園中”和“萬紫千紅花不謝”的園林景觀。以山美水庫生態(tài)環(huán)境保護(hù)試點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)為契機(jī)，加強(qiáng)節(jié)能減排工作，抓好生活污水治理，提高污水廠進(jìn)水濃度，積極推廣、宣傳農(nóng)村分散式污水處理模式，爭創(chuàng)全省典型;做好建筑節(jié)能管理工作，推廣使用節(jié)能墻體材料，完成節(jié)能0.63萬噸的目標(biāo)任務(wù)。
五是宜居新行動(dòng)。以城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治“點(diǎn)線面”攻堅(jiān)計(jì)劃為平臺(tái)，以城鎮(zhèn)“三邊三節(jié)點(diǎn)”和特色景觀帶(廊道)整治建設(shè)、市政提升和棚戶區(qū)(危舊房)改造為重點(diǎn)，結(jié)合小城鎮(zhèn)綜合改革和美麗鄉(xiāng)村建設(shè)，不斷豐富和深化環(huán)境整治項(xiàng)目內(nèi)涵，著力改善城鄉(xiāng)面貌、完善配套功能、提升城鎮(zhèn)品位，努力創(chuàng)建“生態(tài)宜居幸福城”。重點(diǎn)爭取“三邊三節(jié)點(diǎn)”、“五千工程”、“五項(xiàng)行動(dòng)”等方面更多項(xiàng)目納入上級資金盤子，努力實(shí)現(xiàn)“一年全面深化、三年明顯改觀、五年整體提升”目標(biāo)。
六是管理新突破。堅(jiān)持規(guī)范管理、嚴(yán)格管理常態(tài)化，促使各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)化，管理過程自動(dòng)化。強(qiáng)化房地產(chǎn)業(yè)、建筑業(yè)方方面面的常規(guī)管理，嚴(yán)防安全底線，加大扶持力度，促進(jìn)“兩業(yè)”持續(xù)穩(wěn)定健康增長，計(jì)劃完成建筑業(yè)產(chǎn)值28億元，實(shí)現(xiàn)房地產(chǎn)社會(huì)投資10億元;強(qiáng)化規(guī)劃批后管理和執(zhí)法，維護(hù)規(guī)劃的權(quán)威性;強(qiáng)化污水、供水、燃?xì)獾仁姓袠I(yè)市場管理，確保市政行業(yè)安全運(yùn)營;強(qiáng)化城市精細(xì)、常態(tài)管理，持續(xù)開展城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生綜合治理，推進(jìn)城市管理法治體系建設(shè)，確保創(chuàng)建“最美縣城”城市管理活動(dòng)取得明顯成效。
七是服務(wù)新提高。堅(jiān)持內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，致力推進(jìn)行政審批改革，緊抓簡政放權(quán)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，完善“馬上就辦”工作機(jī)制，營造便捷高效的辦事環(huán)境。按照“8+x”機(jī)制做好重大項(xiàng)目前期工作，建立聯(lián)合預(yù)審和審批代辦協(xié)辦制度，實(shí)行“綠色通道”，打造良好營商環(huán)境。
八是隊(duì)伍新形象。樹立以“嚴(yán)”字當(dāng)頭、“實(shí)”字?jǐn)嗪?、“廉”入其骨、“愛”在其中的工作理念，從思想、組織、能力、作風(fēng)、效能等方面全方位抓好隊(duì)伍建設(shè)，錘煉一支“想干事、能干事、干成事、不出事”的隊(duì)伍，營造“風(fēng)清氣順”良好氛圍，攜手助力全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)大發(fā)展。
季度客服工作計(jì)劃篇十三
1、銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)和xx客服的學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識(shí)與xx客服技能相結(jié)合運(yùn)用。
2、心理定位要好，明白自己的工作性質(zhì)，對待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。
3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。
4、勤快、細(xì)心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。
5、對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個(gè)環(huán)節(jié)要清楚。
6、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福。
7、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。
1、要做事先做人，踏實(shí)做人踏實(shí)做事，對工作負(fù)責(zé)，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。
2、和同事有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。
3、執(zhí)行力，增強(qiáng)按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力。
4、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、善于思考的良好習(xí)慣。
5、自信也是非常重要的，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
目標(biāo)調(diào)整的原則：堅(jiān)持大的方向不變，適當(dāng)改變小的方向。
最后，計(jì)劃固然好，但更重要的，在于其具體實(shí)踐并取得成效。任何目標(biāo)，只說不做到頭來都會(huì)是一場空。然而，現(xiàn)實(shí)是未知多變的，寫出的目標(biāo)計(jì)劃隨時(shí)都可能遭遇問題，要求有清醒的頭腦。其實(shí)，每個(gè)人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求、抱負(fù)；每個(gè)人心中都有一片森林，承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。一個(gè)人，若要獲得成功，必須拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。成功，不相信眼淚；成功，不相信頹廢；成功不相信幻影，未來，要靠自己去打拼！
（一）創(chuàng)建“服務(wù)形象”。嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，在與客戶溝通時(shí)使用文明用語；誠信為本，不輕易承諾諾客戶，承諾的事必須辦到、辦好；不可忽視細(xì)節(jié)問題；對著裝、儀表、手勢等需嚴(yán)格注意。
（二）轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，把“要我服務(wù)”改變成“我要服務(wù)”。認(rèn)真學(xué)習(xí)公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程，以便隨時(shí)應(yīng)付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種問題，帶著“多學(xué)習(xí)，多溝通，積極主動(dòng)”的態(tài)度，深入到質(zhì)量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個(gè)工作中去，同時(shí)為客戶提供質(zhì)量三包處理。
（三）增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處，減少服務(wù)時(shí)效，當(dāng)接收到客戶質(zhì)量投訴，應(yīng)立即處理，減少客戶因我司質(zhì)量問題，產(chǎn)生的抱怨感，盡量減少不必要的損失，為顧客和公司帶來更大的利益時(shí)務(wù)必在三天之內(nèi)關(guān)閉客戶的質(zhì)量投訴問題。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況，來更好的完成本職工作，同時(shí)也增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作能力，來更好的服務(wù)于客戶。
（四）每次接收到的客戶投訴按客戶質(zhì)量投訴處理規(guī)定，應(yīng)即時(shí)反應(yīng)給相關(guān)的制作部門（責(zé)任部門），同時(shí)并填寫客戶投訴處理報(bào)告，針對質(zhì)量投訴，制訂糾正預(yù)防措施。每周對客戶投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以便于更好的統(tǒng)計(jì)出質(zhì)量問題的所在。每月月底將客戶投訴以月報(bào)形式上報(bào)給上級領(lǐng)導(dǎo)，并送相關(guān)部門。
以上，是我對20xx年上半年的客服工作計(jì)劃，可能還有很多不清晰，不明白的地方，希望領(lǐng)導(dǎo)、同事們多多給予支持與幫助。展望20xx年，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待本崗位工作，也力爭為公司贏取更多利潤，樹立公司在客戶心目中光輝形象。
季度客服工作計(jì)劃篇十四
客服人員，我“把簡單的事不簡單”。工作中對待件事，遇到繁雜瑣事，、努力的.去做；當(dāng)同事遇到需要替班時(shí)，能毫無怨言地放下休息，工作計(jì)劃，堅(jiān)決公司的安排，全身心的投入工作。
理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。電信基層客服人員，我體會(huì)到理論學(xué)習(xí)是任務(wù)，是職責(zé)，更是境界。一年來我勤奮學(xué)習(xí)，努力理論，強(qiáng)化思維潛力，注重用理論，用實(shí)踐來鍛煉。
1、注重理論。在工作中用理論來解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的，了和解決的潛力，了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和性。到公司三年來，我注重把理論轉(zhuǎn)化為的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對工作的把握，轉(zhuǎn)化為工作的思路辦法，新，解決新，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗(yàn)主義”，拓展思維。
2、注重克服的“惰”性。按制度，按計(jì)劃理論學(xué)習(xí)。不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，自覺參加每季度的黨課學(xué)習(xí)；是按的學(xué)習(xí)計(jì)劃，個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠學(xué)，工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
在今后的工作中，我會(huì)發(fā)揚(yáng)我在的工作，我會(huì)努力的工作，在工作中好和客戶的關(guān)系，用的服務(wù)來解決客戶的，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題。
工作，干一行愛一行，我的工作十分的熱愛了，我會(huì)在今后的工作中的努力，為公司的發(fā)展最大的努力！
（一）、選好、選對作好活動(dòng)的代理。
4、強(qiáng)化前臺(tái)服務(wù)，克服死板，防止客戶流失。
5、重點(diǎn)考核區(qū)域加大開發(fā)力度，有效的發(fā)展用戶，提升設(shè)備的使用率。
全體員工充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動(dòng)市場，全力完成銷售任務(wù)。
（二）齊心協(xié)力，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。
隨著**經(jīng)營部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，以及市場競爭日趨激烈，服務(wù)水平已經(jīng)成為爭奪客戶一個(gè)重要條件。所以上半年，我們一向把提高服務(wù)水平擺在一個(gè)重要地位。
加強(qiáng)了客戶回訪維系工作，對重點(diǎn)客戶做到每周回訪，五星級客戶每月回訪1~3次，其余每月持續(xù)電話回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù)。根據(jù)實(shí)際狀況，我們在元宵節(jié)還為三星級以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品。透過回訪工作增強(qiáng)了與客戶的感情聯(lián)絡(luò)，及時(shí)宣傳聯(lián)通公司的各項(xiàng)新政策，了解客戶的新需求，從而不斷改善我們的服務(wù)工作。在平時(shí)的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評。我們在不斷的改善服務(wù)中，樹立了聯(lián)通公司的新形象。
1、由前臺(tái)營業(yè)人員對來辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶進(jìn)挽留。
2、對準(zhǔn)離網(wǎng)用戶進(jìn)行及時(shí)的電話回訪，根據(jù)實(shí)際狀況對用戶進(jìn)行有針對性的挽留。
3、對不能挽留的用戶經(jīng)用戶同意，并出具證明后，對其卡號進(jìn)行二次銷售，
1、普通用戶維：1）定期對用戶電話回訪或信息拜訪；2）節(jié)日祝福（信息）；
2、高端用戶、重點(diǎn)用戶的維護(hù)透過平時(shí)的積累將高端用戶、重點(diǎn)用戶。
1）做到每月電話回訪或信息拜訪一次（根據(jù)用戶的要求），回訪要有資料，有落實(shí)，最大可能的方便用戶。
2）話費(fèi)監(jiān)控。根據(jù)用戶的需要，對用戶進(jìn)行繳費(fèi)提醒。
3）生日祝福、節(jié)日祝福（針對不一樣用戶，要有實(shí)用的東西）。
4）挖掘高端用戶消費(fèi)潛力，做好存量市場的二次及多次開發(fā)。
5）親情服務(wù)。（根據(jù)不一樣用戶的需求，為用戶帶給幫忙）。
6）定期的上門走訪。
四、活動(dòng)：公司有新活動(dòng)尤其是回饋用戶的活動(dòng)應(yīng)信息告知用戶，重點(diǎn)用戶電話告知。
季度客服工作計(jì)劃篇十五
在今年的工作中，按照公司對于我們銷售人員的要求，在去年的基礎(chǔ)上，對自己的工作提出更高的要求，確定一個(gè)工作目標(biāo)，制定好20xx年第一季度的工作計(jì)劃，將任務(wù)仔細(xì)的完成好。
和之前的客戶維持好的聯(lián)系，在時(shí)間條件都允許的情況，節(jié)假日送一些小的禮物表達(dá)自己的心意，或者宴請客戶，保持良好穩(wěn)定的關(guān)系。
除了維護(hù)老顧客，更重要從各種渠道中獲得更多新客戶的認(rèn)可。積極主動(dòng)的去溝通、堅(jiān)持協(xié)調(diào)好各個(gè)方面的工作，使自己的工作忙而不亂。
除了基本的工作之外，我還要堅(jiān)持學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)能力。利用空閑的、碎片化的時(shí)間吸收能夠利用的知識(shí)，拓寬自己的知識(shí)范圍，進(jìn)一步豐富自己的知識(shí)體系，將學(xué)習(xí)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際中去，將業(yè)務(wù)交流的能力加強(qiáng)。
1、真誠的對待每一個(gè)客戶，擁有自己的忠誠的客戶，達(dá)成互惠互利的合作。
2、每個(gè)月要增加x個(gè)以上的新客戶，為自己的業(yè)務(wù)添磚加瓦，記下有哪些潛在的客戶，為開展新業(yè)務(wù)奠定基礎(chǔ)。
3、在與客戶達(dá)成交易之前，從多方面了解客戶的需求，在當(dāng)時(shí)的狀態(tài)時(shí)什么樣的，做好準(zhǔn)備的工作才會(huì)有更高的幾率成功。
4、加強(qiáng)對于自己姿態(tài)，語言的學(xué)習(xí)，在與客戶交流留下好的印象，為公司樹立一個(gè)好的形象。
5、對一周的工作有一個(gè)小結(jié)，每一個(gè)月有一個(gè)總結(jié)，找到自己在工作出現(xiàn)的問題，在工作還有什么不到位的地方，提醒自己不會(huì)再去犯錯(cuò)誤，爭取每一個(gè)細(xì)節(jié)都做好。
6、在去年我沒有做到對公司產(chǎn)品的了解，對自己不夠自信，所以任務(wù)完成的不夠理想，因此在今年我要建立起自信心。經(jīng)常對自己加油鼓勵(lì)，使自己擁有一個(gè)積極樂觀的工作態(tài)度，來面對工作中的種種挫折與磨練，完成上級下達(dá)的任務(wù)。
7、和同事有一個(gè)信息的交流，一起探討進(jìn)步的方法，吸取別人的經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能。
季度客服工作計(jì)劃篇十六
現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在xx總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。
1、成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。由監(jiān)事會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。
3、搞好客服前臺(tái)服務(wù)；
4、協(xié)調(diào)處理顧客投訴；
5、搞好客戶接待日活動(dòng)，主動(dòng)收集和處理客戶意見；
6、建立客戶檔案；
7、搞好意見箱、板報(bào)及黑板報(bào)、溫馨提示等服務(wù)交流。
繼續(xù)做好物管中心的xx管理、xx部分工作和xx，繼續(xù)做好與xx中心的有效維修客戶服務(wù)。
1、成立xx總公司客戶服務(wù)中心：
目前客戶服務(wù)部隸屬于xx中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍，為我單位xx服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。
2、人員編制至少x人：
要搞好客戶服務(wù)，只有x一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來了又走。人力資源不低于xx人的編制，工作人員最好具有x學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。
往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開支在物管中心，黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開支由動(dòng)力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行，日常工作也有所開支，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費(fèi)，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算xx元∕月，全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)xx元。
客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付?？头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源（質(zhì)量管理）部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對象是顧客，以顧客滿意為焦點(diǎn)，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。
季度客服工作計(jì)劃篇十七
客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于x日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋。客戶有關(guān)情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄。
業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動(dòng)、告之本公司優(yōu)惠活動(dòng)、通知客戶按時(shí)進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測等等。
業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：
1、詢問客戶用車情況和對本公司服務(wù)有何意見；
2、詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞；
3、告之相關(guān)的汽車運(yùn)用知識(shí)和注意事項(xiàng)；
4、介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容；
6、咨詢服務(wù)；
7、走訪客戶。
1、售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管指定專門業(yè)務(wù)人員——跟蹤業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)完成。
2、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶車輛送修進(jìn)場手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務(wù)完后，x日內(nèi)建立相應(yīng)的客戶檔案?？蛻魴n案內(nèi)容見本規(guī)定第二條第一款。
3、跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶檔案的同時(shí)，研究客戶的潛在需求，設(shè)計(jì)擬定“下一次”服務(wù)的針對性通話內(nèi)容、通信時(shí)間。
4、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶接車出廠或業(yè)務(wù)訪談、咨詢后x天至x周內(nèi)，應(yīng)主動(dòng)電話聯(lián)系客戶，作售后第一次跟蹤服務(wù)，并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時(shí)、業(yè)務(wù)員要主動(dòng)詢問曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運(yùn)用情況，并征求客戶對本公司服務(wù)的意見，以示本公司對客戶的真誠關(guān)心，與在服務(wù)上追求盡善盡美的態(tài)度。對客戶談話要點(diǎn)要作記錄，特別是對客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時(shí)予以處理。能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的應(yīng)盡量答復(fù)；不能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的，通話后要盡快加以研究，找出辦法；仍不能解決的，要在x日內(nèi)報(bào)告業(yè)務(wù)主管，請示解決辦法。并在得到解決辦法的當(dāng)日告知客戶，一定要給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。
5、在“銷售”后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的、7天以內(nèi)，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)對客戶進(jìn)行跟蹤服務(wù)的電話聯(lián)系。電話內(nèi)容仍要以客戶感興趣的話題為準(zhǔn)，內(nèi)容避免重復(fù)，要有針對性，仍要體現(xiàn)本公司對客戶的真誠關(guān)心。
6、在公司決定開展客戶聯(lián)誼活動(dòng)、優(yōu)惠服務(wù)活動(dòng)、免費(fèi)服務(wù)活動(dòng)后，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)提前x周把通知先以電話方式告之客戶，然后于x日內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶寄出。
7、每一次跟蹤服務(wù)電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好電話記錄，登記入表（附后），并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。
8、每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函，包括通知、邀請函、答復(fù)函都要登記入表（附后），并歸檔保存。
季度客服工作計(jì)劃篇十八
客服（產(chǎn)品知識(shí)，銷售技巧，售前接待，售后處理）。
1.熟悉公司產(chǎn)品知識(shí)特點(diǎn)，生產(chǎn)工藝。
2.對生產(chǎn)，銷售，物流整個(gè)流程明確掌握。
1.解答顧客提問，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購買，促成交易。
1.熟悉淘寶賣家中心操作規(guī)則，處理客戶要求，修改運(yùn)費(fèi)，價(jià)格，收貨地址等。
2.接待顧客，日常店鋪旺旺客服值班。
3.配合公司淘寶店鋪和獨(dú)立網(wǎng)店站的推廣宣傳，在各種溝通群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪。
4.完成個(gè)人銷售表，銷售表整理與發(fā)貨單整理。
1.解決已發(fā)貨訂單出現(xiàn)的售后問題。
2.對出現(xiàn)的售后問題進(jìn)行總結(jié)歸納，提出避免和改進(jìn)的可行性方案從而節(jié)約成本。
3.監(jiān)督售前客服出現(xiàn)的問題，提高訪客尋單轉(zhuǎn)化率。
季度客服工作計(jì)劃篇十九
我的第二季度客服工作就這么過去了，前面的兩個(gè)季度工作過的很快，在不知不覺中就溜走了，我是今年年初來到這里的，在xx公司工作了半年的時(shí)間，做客服工作我是沒有什么經(jīng)驗(yàn)的，但是還是經(jīng)過今年前兩個(gè)季度的磨合，我在不知不覺中成長了自己，客服工作是比較幸苦的，可能在別人看來很輕松，但是自己在工作中親身經(jīng)歷才知道這份不容易，在前兩個(gè)季度的客服工作中工作上還是有很大的突破，有些許進(jìn)步，但是我覺的還是不夠，成長是無止境的，學(xué)習(xí)也是無止境的，在第三個(gè)季度的工作工作中，我先讓自己更加優(yōu)秀，更加賣出一大步，先計(jì)劃一下第三季度的客服工作：
一名真正的客服工作者一直都在學(xué)習(xí)，一直都在進(jìn)步，雖然接觸客服工作已經(jīng)有半年的時(shí)間，客服工作在開始的時(shí)候我是完全陌生的，這半年雖有些進(jìn)步，但是還是不夠，在為來的工作中還是要繼續(xù)發(fā)展自己，我是一名一線的電商客服，我平時(shí)的工作比較多，有時(shí)候要同時(shí)跟很多客戶在線電話，客服工作者還是要求比較高的。
在第三季度的工作中要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，在客戶投訴方面要更加高效率處理，做到一個(gè)快速的承上啟下作用，前面兩個(gè)季度在投訴這一塊做的還是不夠好，這是我個(gè)人能力的問題，因?yàn)橥对V的太多了，反饋的`也多，平時(shí)工作沒顧得上，不能夠及時(shí)的處理導(dǎo)致了部分客戶的不滿意，在第三個(gè)季度中我要做的這就是在方面下苦功夫。
前兩個(gè)季度在節(jié)假日的時(shí)候總是出現(xiàn)爆單的情況，就是這這種情況下客服工作者才是最容易出現(xiàn)工作上的師傅，比如訂單處理的不夠及時(shí)，訂單撤單，這些問題都容易在高峰期出現(xiàn)一些突發(fā)情況，前兩個(gè)季度的工作中就多次出現(xiàn)了這種情況，所以在接下來的三季度工作中我是不允許自己再出現(xiàn)這種情況。
做好迎來高峰期的準(zhǔn)備，提高自己的客服能力是關(guān)鍵，避免一些不必要的訂單糾紛，節(jié)約時(shí)間，不在單個(gè)訂單上花太多的時(shí)間，把自己的工作全面化，擴(kuò)大化，做好售后工作。
但是作為一名優(yōu)秀的客服工作者，區(qū)區(qū)以上的這幾點(diǎn)不痛不癢的工作，這些還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，最重要的還是要能提高成交率這才是關(guān)鍵，在第三季度工作這還有待加強(qiáng)，下個(gè)季度的工作中一定抓好自己的工作能力，不斷的去在工作中發(fā)現(xiàn)自己。
季度客服工作計(jì)劃篇二十
在大客服意識(shí)指導(dǎo)下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個(gè)階段：短期目標(biāo)和長期目標(biāo)。
首先是短期目標(biāo)：
鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系，發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。
完成目標(biāo)i可以通過以下途徑：
1，定期選擇客戶群，進(jìn)行有針對性的上門回訪及促銷。
2，通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動(dòng)向。
要完成以上工作肯定要有必備的條件，目前階段客服工作應(yīng)具備的條件包括：
1.豐富的專業(yè)知識(shí)。要服務(wù)好客戶，必須精通業(yè)務(wù)知識(shí)，只有業(yè)務(wù)熟練的客服人員才能給客戶以良好的第一印象，才能讓客戶放心。
2.完備的客戶資料。擁有了完備的客戶資料可以讓我們更清楚應(yīng)該為誰服務(wù)。
而長期目標(biāo)則涉及到對客服職能的定位：
客服部門是春秋的服務(wù)窗口，是直接接觸客戶的部門，但是客服部門又不等同于普通的門店或800咨詢熱線?？头块T承擔(dān)著為客戶服務(wù)的直接任務(wù)，服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是什么?誰來制定?如何評估?(因?yàn)榉?wù)工作的不可量化性，因此客服工作的評估很難借助第三方實(shí)現(xiàn))責(zé)任同樣落到了客服部門本身。這就對客服部門提出了一個(gè)更高的要求，即：既要制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、流程以及信息傳遞模式(這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是有針對性的，具體的，可量化評估的)同時(shí)又肩負(fù)著監(jiān)督檢查，考核落實(shí)，評估改進(jìn)的責(zé)任。
但是這中間又產(chǎn)生了一個(gè)矛盾，無法量化的服務(wù)如何來進(jìn)行監(jiān)督檢查，考核落實(shí)，評估改進(jìn)?這里就需要運(yùn)用到iso質(zhì)量認(rèn)證體系?！耙钥蛻魹殛P(guān)注焦點(diǎn)”是20xx版iso9000標(biāo)準(zhǔn)的精髓所在，這不正與我們客服工作的總之不謀而合嗎?因此，將iso標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)用到客服工作中來是有必要的，而且只有通過一系列嚴(yán)格的相關(guān)質(zhì)量規(guī)定及約束，來細(xì)分服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容，才能以此來提高服務(wù)水平，并且參照相關(guān)規(guī)定來對服務(wù)水平進(jìn)行監(jiān)督檢查，考核落實(shí)及評估改進(jìn)。這樣就解決了前面出現(xiàn)的矛盾問題。
當(dāng)然，在iso標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)用和crm理論的研究學(xué)習(xí)上我也只是剛剛開始入門，在理論與實(shí)踐相結(jié)合的道路上必然有會(huì)有許許多多問題和阻礙，但是問題總是會(huì)隨著工作的開展而逐一被發(fā)現(xiàn)，既而逐一被解決。
客戶服務(wù)部工作的開展離不開眾多800咨詢?nèi)藛T的鼎力支持，而對積極提供客戶信息的咨詢?nèi)藛T無疑應(yīng)當(dāng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。在這一點(diǎn)上，我們可以參考目前春航機(jī)票銷售中采取的b2c獎(jiǎng)勵(lì)方法，即首次訂單成功的客戶記錄為引導(dǎo)人的新客戶，而該客戶今后每次訂票成功，該引導(dǎo)人都能夠得到獎(jiǎng)勵(lì)。細(xì)化到我們呼叫中心，可以理解為：某咨詢員提供一客戶信息，經(jīng)由客服人員操作后該客戶購買了旅游產(chǎn)品出游，則該咨詢員獲得一定獎(jiǎng)勵(lì)，而若干月后該客戶再次購買了我們的旅游產(chǎn)品，則該勵(lì)咨詢員可再次獲得獎(jiǎng)勵(lì)。以此來激勵(lì)咨詢員提供更多的客戶信息。
客戶資料庫對客服部的重要意義不言而喻，但是客服部的工作開展也不能僅僅依賴這個(gè)資料庫，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候也應(yīng)當(dāng)“走出去，請進(jìn)來”。所謂走出去，有兩層含義：第一，在淡季時(shí)積極進(jìn)行網(wǎng)格化促銷，提高春秋800呼叫中心的知曉度;第二，在遇到有意向的客戶時(shí)應(yīng)當(dāng)積極上門服務(wù)，畢竟面對面對的交談比通過電波傳達(dá)的聲音更有親和力，也更容易顯示我方的誠意，從而達(dá)到我們的最終目的：將客戶“請進(jìn)來”。
首先客服部是在呼叫中心體制改革，前后臺(tái)徹底分離的大背景下應(yīng)運(yùn)而生的，因此，客服部工作的`開展同樣依托于整個(gè)呼叫中心的大環(huán)境。而這次62520000與800電話的綁定無疑正是一個(gè)良好的契機(jī)。
前面提到的客戶資料庫是將來客服部工作圍繞的中心?？头ぷ髋c數(shù)據(jù)是分不開的，作為客服部門而言，應(yīng)當(dāng)對這個(gè)客戶資料庫的情況了如指掌，熟悉每一位大客戶以及有潛力成為大客戶的對象，與之保持長期的聯(lián)絡(luò)及溝通，擔(dān)當(dāng)買賣雙方之間信息交互的橋梁。具體的講就是及時(shí)了解客戶近期的出游動(dòng)向并為其量身定制相關(guān)行程及報(bào)價(jià)，而在春秋有各類優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)也應(yīng)及時(shí)將這些信息傳達(dá)到客戶手中。
以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。
顧名思義，作為客戶服務(wù)部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來開展?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競爭，誰的服務(wù)更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿?。因此，我們要樹立一種大客戶服務(wù)意識(shí)，并且以此來帶動(dòng)全部門員工，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對性與責(zé)任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識(shí)得到體現(xiàn)。
希望在新的一年，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們客服部發(fā)展會(huì)更好。在工作做希望領(lǐng)導(dǎo)指正，同時(shí)我們也會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)。不斷的提高。為公司的發(fā)展，做出貢獻(xiàn)。
季度客服工作計(jì)劃篇二十一
客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于x日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋?？蛻粲嘘P(guān)情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄。
業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動(dòng)、告之本公司優(yōu)惠活動(dòng)、通知客戶按時(shí)進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測等等。
業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：
1、詢問客戶用車情況和對本公司服務(wù)有何意見;。
2、詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞;。
3、告之相關(guān)的汽車運(yùn)用知識(shí)和注意事項(xiàng);。
4、介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容;。
6、咨詢服務(wù);。
7、走訪客戶。
1、售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管指定專門業(yè)務(wù)人員——跟蹤業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)完成。
2、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶車輛送修進(jìn)場手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務(wù)完后，x日內(nèi)建立相應(yīng)的客戶檔案?？蛻魴n案內(nèi)容見本規(guī)定第二條第一款。
3、跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶檔案的同時(shí)，研究客戶的潛在需求，設(shè)計(jì)擬定“下一次”服務(wù)的針對性通話內(nèi)容、通信時(shí)間。
4、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶接車出廠或業(yè)務(wù)訪談、咨詢后x天至x周內(nèi)，應(yīng)主動(dòng)電話聯(lián)系客戶，作售后第一次跟蹤服務(wù)，并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時(shí)、業(yè)務(wù)員要主動(dòng)詢問曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運(yùn)用情況，并征求客戶對本公司服務(wù)的意見，以示本公司對客戶的真誠關(guān)心，與在服務(wù)上追求盡善盡美的態(tài)度。對客戶談話要點(diǎn)要作記錄，特別是對客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時(shí)予以處理。能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的應(yīng)盡量答復(fù);不能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的，通話后要盡快加以研究，找出辦法;仍不能解決的，要在x日內(nèi)報(bào)告業(yè)務(wù)主管，請示解決辦法。并在得到解決辦法的當(dāng)日告知客戶，一定要給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。
5、在“銷售”后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的.7天以內(nèi)，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)對客戶進(jìn)行跟蹤服務(wù)的電話聯(lián)系。電話內(nèi)容仍要以客戶感興趣的話題為準(zhǔn)，內(nèi)容避免重復(fù)，要有針對性，仍要體現(xiàn)本公司對客戶的真誠關(guān)心。
6、在公司決定開展客戶聯(lián)誼活動(dòng)、優(yōu)惠服務(wù)活動(dòng)、免費(fèi)服務(wù)活動(dòng)后，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)提前x周把通知先以電話方式告之客戶，然后于x日內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶寄出。
7、每一次跟蹤服務(wù)電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好電話記錄，登記入表(附后)，并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。
8、每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函，包括通知、邀請函、答復(fù)函都要登記入表(附后)，并歸檔保存。
季度客服工作計(jì)劃篇二十二
xx年新的一年，對剛成立二年多的xx電氣設(shè)備有限公司xx分公司來說，是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力并存的一年，在這二年時(shí)間里，由于上級領(lǐng)導(dǎo)的悉心栽培和全員支持與配合下，客戶服務(wù)各項(xiàng)工作已逐步完善。為了能夠盡快贏得客戶的認(rèn)可，優(yōu)勢于其他廠商，提升公司在客戶心中的服務(wù)形象，特制定20xx年工作計(jì)劃，如下：
認(rèn)真學(xué)習(xí)公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程，以便隨時(shí)應(yīng)付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種問題，帶著“多學(xué)習(xí)，多溝通，積極主動(dòng)”的態(tài)度，深入到質(zhì)量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個(gè)工作中去，同時(shí)為客戶提供質(zhì)量三包處理（包修、包換、包退）。
積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處，減少服務(wù)時(shí)效，當(dāng)接收到客戶質(zhì)量投訴，應(yīng)立即處理，減少客戶因我司質(zhì)量問題，產(chǎn)生的抱怨感，盡量減少不必要的損失，為顧客和公司帶來更大的利益，同時(shí)務(wù)必在三天之內(nèi)關(guān)閉客戶的質(zhì)量投訴問題。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況，來更好的完成本職工作，同時(shí)也增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作能力，來更好的服務(wù)于客戶。
應(yīng)即時(shí)反應(yīng)給相關(guān)的制作部門（責(zé)任部門），同時(shí)并填寫客戶投訴處理報(bào)告，針對質(zhì)量投訴，制訂糾正預(yù)防措施。每周對客戶投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以便于更好的統(tǒng)計(jì)出質(zhì)量問題的所在。每月月底將客戶投訴以月報(bào)形式上報(bào)給上級領(lǐng)導(dǎo)，并送相關(guān)部門。
以上，是我對xx年客服工作的計(jì)劃，可能還有很多不清晰，不明白的地方，希望領(lǐng)導(dǎo)、同事們多多給予支持與幫助。展望xx年，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待本崗位工作，也力爭為公司贏取更多利潤，樹立公司在客戶心目中光輝形象。
季度客服工作計(jì)劃篇二十三
堅(jiān)持以鄧小平理論、“__”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的十_大會(huì)議精神，突出學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、服務(wù)型機(jī)關(guān)黨組織建設(shè)，緊緊圍繞市直機(jī)關(guān)黨建工作要點(diǎn)和局黨組中心工作，更加注重機(jī)關(guān)黨員干部的思想引領(lǐng)，更加注重機(jī)關(guān)黨組織的合力凝聚，更加注重機(jī)關(guān)黨建服務(wù)大局的效能發(fā)揮，為城鄉(xiāng)規(guī)劃工作提供堅(jiān)強(qiáng)的組織保證.一、強(qiáng)化理論指導(dǎo)，推進(jìn)學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)1.加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí).緊緊圍繞“三寬四有”目標(biāo)，認(rèn)真制定局機(jī)關(guān)黨建學(xué)習(xí)計(jì)劃，全面興起學(xué)習(xí)宣傳貫徹十_大精神熱潮.組織開展專題輔導(dǎo)、專家解讀、座談交流等系列活動(dòng)，引導(dǎo)機(jī)關(guān)黨員干部深入學(xué)習(xí)討論，領(lǐng)會(huì)精神實(shí)質(zhì)，把握豐富內(nèi)涵，牢固樹立科學(xué)發(fā)展的新理念，深刻認(rèn)識(shí)轉(zhuǎn)型發(fā)展的新任務(wù)，傾力投入“兩個(gè)率先”的新實(shí)踐，全面把握我市城鄉(xiāng)規(guī)劃工作的部署.組織學(xué)習(xí)鄧小平理論、“__”以及科學(xué)發(fā)展觀等重要思想，結(jié)合學(xué)用新《黨章》和黨員黨性考核，組織開展“我是黨員我?guī)ь^”主題黨日活動(dòng)，用黨的理論成果武裝干部隊(duì)伍頭腦，用先進(jìn)的政治理論指導(dǎo)工作，增強(qiáng)黨員黨性修養(yǎng)，切實(shí)提高黨員干部隊(duì)伍的政治理論素質(zhì).2.加強(qiáng)思想道德教育.圍繞保持黨的先進(jìn)性和純潔性，以思想道德和社會(huì)誠信建設(shè)兩大體系建設(shè)為重點(diǎn)，深入開展以為民務(wù)實(shí)清廉為主要內(nèi)容的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，引導(dǎo)黨員干部積極實(shí)踐群眾觀念，把經(jīng)常性的思想道德教育滲透到黨員干部隊(duì)伍的日常工作和生活中去，弘揚(yáng)以德為本、以誠立身的良好風(fēng)氣.全面加強(qiáng)黨員干部思想政治建設(shè)、能力素質(zhì)建設(shè)，努力打造眼界寬、思路寬、胸襟寬，有信念、有本領(lǐng)、有擔(dān)當(dāng)、有正氣的“三寬四有”型的干部隊(duì)伍.建立完善“書記談心”、“支部走訪”等良性溝通機(jī)制，加強(qiáng)心理疏導(dǎo)，注重情感交流，實(shí)施人文關(guān)懷，增強(qiáng)機(jī)關(guān)黨員的歸屬感.3.加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí).緊扣城鄉(xiāng)規(guī)劃工作發(fā)展大局和隊(duì)伍建設(shè)一專多能的要求，緊密聯(lián)系工作實(shí)際，以干部在線教育為抓手，本著“干什么學(xué)什么、缺什么補(bǔ)什么”的要求，廣泛學(xué)習(xí)與本職崗位工作有關(guān)的方針政策、法律法規(guī)、專業(yè)知識(shí)，同時(shí)采取請專家輔導(dǎo)、開學(xué)習(xí)、座談交流、外出學(xué)習(xí)考察等形式，組織黨員干部學(xué)習(xí)《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》、《省城鄉(xiāng)規(guī)劃條例》、《行政許可法》等與規(guī)劃工作密切相關(guān)的法律法規(guī)，深刻理解精神實(shí)質(zhì)，準(zhǔn)確把握規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步提高依法行政的能力.深入開展上門服務(wù)，組織黨員干部深入基層、企業(yè)、建設(shè)單位開展上門服務(wù)，將學(xué)習(xí)調(diào)研成果轉(zhuǎn)化為工作決策.4.優(yōu)化學(xué)習(xí)方式方法.結(jié)合我局的發(fā)展現(xiàn)狀和機(jī)關(guān)干部的思想實(shí)際，增強(qiáng)思想政治工作的針對性、時(shí)效性和主動(dòng)性.研究完善并督促落實(shí)學(xué)習(xí)計(jì)劃、考勤考核、交流匯報(bào)、獎(jiǎng)懲激勵(lì)等制度機(jī)制，進(jìn)一步量化、細(xì)化機(jī)關(guān)學(xué)習(xí)任務(wù)，努力營造良好的機(jī)關(guān)學(xué)習(xí)風(fēng)氣.組織開展專題調(diào)研、定向征文等活動(dòng)，引導(dǎo)黨員干部把所學(xué)知識(shí)及時(shí)轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新思路和工作舉措，達(dá)到破題發(fā)展、推動(dòng)工作的目的.二、推進(jìn)品牌建設(shè)，提升效率效能和機(jī)關(guān)形象1.全面深化服務(wù)品牌建設(shè).繼續(xù)深化機(jī)關(guān)服務(wù)品牌建設(shè)，通過打造“陽光規(guī)劃”優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，全力建設(shè)新型工業(yè)化、新興港口和人文生態(tài)宜居的特色靖江城市,逐步建立起結(jié)構(gòu)合理、管理科學(xué)、程序嚴(yán)密、制約有效的規(guī)劃管理工作綜合體系.嚴(yán)格執(zhí)行中央和市委“八項(xiàng)規(guī)定”，從整頓干部隊(duì)伍、改進(jìn)文風(fēng)會(huì)風(fēng)、力戒形式主義、厲行勤儉節(jié)約等方面入手，著力整治慵懶散奢等不良風(fēng)氣;從優(yōu)化服務(wù)流程、改進(jìn)服務(wù)方式、規(guī)范服務(wù)收費(fèi)等方面入手，全面推行服務(wù)承諾、首問負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)等“六項(xiàng)制度”，著力提升服務(wù)效能.加大品牌傳播力度，以多媒體展示、專題片宣傳、公益活動(dòng)傳播等多種形式，使品牌名稱人人皆知、服務(wù)理念深入人心、機(jī)關(guān)形象明顯改善.2.策應(yīng)中心深化主題實(shí)踐.結(jié)合部門實(shí)際，深入開展以促進(jìn)轉(zhuǎn)型升級、推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)、創(chuàng)新社會(huì)管理為主要內(nèi)容的各種實(shí)踐活動(dòng)，催生黨員干部服務(wù)發(fā)展、干事創(chuàng)業(yè)的工作熱情.推動(dòng)“三解三促”活動(dòng)常態(tài)化，著眼于解決群眾關(guān)注的熱點(diǎn)問題、矛盾糾紛的難點(diǎn)所在;豐富拓展黨員義工、慈善一日捐等活動(dòng)，努力推動(dòng)干群關(guān)系融洽、工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變.完善黨員干部理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度，重點(diǎn)堅(jiān)持“三會(huì)一課”制度，不斷提高黨員干部的黨性觀念和整體素質(zhì).3.加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐倡廉工作.進(jìn)一步完善懲治和預(yù)防腐敗體系，牢牢抓住教育、制度、監(jiān)督等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，標(biāo)本兼治，懲防并舉，切實(shí)加強(qiáng)對權(quán)力運(yùn)行的制約和監(jiān)督，建立健全崗位廉政風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任制，從源頭上預(yù)防腐敗.組織開展“書記講廉課”、“新黨員廉政宣誓”、“參觀警示教育基地”、“廉政文化進(jìn)機(jī)關(guān)”等活動(dòng)，切實(shí)增強(qiáng)機(jī)關(guān)黨員干部的自律意識(shí)、紀(jì)律意識(shí)、法律意識(shí).認(rèn)真分解落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，強(qiáng)化對重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)項(xiàng)目、重點(diǎn)部位的廉政風(fēng)險(xiǎn)防控管理，預(yù)防和減少違法違紀(jì)案件的發(fā)生;全面推行黨務(wù)政務(wù)公開，自覺接受普通黨員和社會(huì)公眾的監(jiān)督.研究建立案件會(huì)商、會(huì)辦制度，從嚴(yán)從速查處違法違紀(jì)案件.不斷完善《__市規(guī)劃局懲防體系制度建設(shè)匯編》，使規(guī)劃審批管理做到有法可依、有章可循，規(guī)劃的宏觀調(diào)控作用和微觀管理得以較好的發(fā)揮和實(shí)施.堅(jiān)持規(guī)劃業(yè)務(wù)和黨風(fēng)廉政建設(shè)“兩手抓兩手硬”，落實(shí)“一崗雙責(zé)”.三、加強(qiáng)組織建設(shè)，提高黨建活力和工作實(shí)效1.創(chuàng)新完善組織建設(shè).認(rèn)真分解落實(shí)機(jī)關(guān)黨建工作責(zé)任制，對照各項(xiàng)工作內(nèi)容和要求，根據(jù)規(guī)劃工作實(shí)際，找準(zhǔn)黨建工作和規(guī)劃工作的結(jié)合點(diǎn)，不斷增強(qiáng)黨組織的工作活力，不斷提高機(jī)關(guān)黨組織服務(wù)發(fā)展、解決問題的能力.積極試行機(jī)關(guān)黨組織“公推直選”工作，完善民主議事、民主決策、民主評議等規(guī)則程序，保障黨員群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)，上半年發(fā)展兩名黨員.2.加強(qiáng)和諧機(jī)關(guān)建設(shè).按照市委、市直機(jī)關(guān)工委對群團(tuán)工作的有關(guān)部署，堅(jiān)持黨建帶工建、帶團(tuán)建、帶婦建，積極支持工青婦組織開展活動(dòng)、發(fā)揮作用.加強(qiáng)局工會(huì)組織、團(tuán)組織、婦女組織建設(shè)，進(jìn)一步擴(kuò)大群團(tuán)組織的覆蓋面和影響力.積極參與“四城同創(chuàng)”，深度推進(jìn)機(jī)關(guān)社區(qū)聯(lián)創(chuàng)共建，落實(shí)部門創(chuàng)建責(zé)任，提高全民參創(chuàng)程度.貼近機(jī)關(guān)黨員干部的精神文化需求，根據(jù)職工的文化需求、興趣愛好，開展各類活動(dòng)，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，化解矛盾，理順情緒，凝聚人心，幫助機(jī)關(guān)干部緩解工作壓力、培養(yǎng)志趣愛好、促進(jìn)身心健康，進(jìn)一步凝聚人心，促進(jìn)和諧，營造健康向上的機(jī)關(guān)作風(fēng).
季度客服工作計(jì)劃篇一
忙碌的20xx年即將過去?；厥卓蛣?wù)部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。
自20xx年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后，20xx年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，今年前臺(tái)的電話接聽量達(dá)26000余次，接待報(bào)修10300余次，其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次，公共報(bào)修3300余次；日平均電話接聽量高達(dá)70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。
在“首問負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時(shí)，我們在7月份對前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》、《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核，而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。
隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的`要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺(tái)罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責(zé)令其立即整改。
以往客服部對收費(fèi)工作不夠重視，沒設(shè)專職收費(fèi)人員，由樓宇管理員兼職收費(fèi)，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費(fèi)放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個(gè)樣，嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費(fèi)員，將工資與收費(fèi)率直接掛鉤，建立激勵(lì)機(jī)制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員，通過改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%；二期從60%提升到70%；三期從30%提升到40%。
物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識(shí)對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺(tái)接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報(bào)家門“您好”，天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)”。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過時(shí)要說“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識(shí)，如業(yè)主報(bào)修，我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動(dòng)，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng)，如一些晚會(huì)、游園活動(dòng)，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可，但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營情況，0。3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動(dòng)要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開展活動(dòng)。
我們結(jié)合實(shí)際情況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動(dòng)，這些公司提負(fù)責(zé)供完整的一臺(tái)節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參與，寓樂其中，經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了一定的費(fèi)用來彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)的不足，通過一次次的活動(dòng)，體現(xiàn)了**小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計(jì)自20xx年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動(dòng)形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計(jì)約13850元。
本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費(fèi)。我們必須抓緊時(shí)間將表安裝上，并盡力追回費(fèi)用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費(fèi)用。
在今年7月份全市自來水進(jìn)行統(tǒng)一價(jià)格調(diào)整，園區(qū)內(nèi)2000多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費(fèi)結(jié)清，便于7月份水費(fèi)上調(diào)的順利過度。針對這一情況。時(shí)間緊任務(wù)重。我們及時(shí)調(diào)整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點(diǎn)全員入戶收水費(fèi)。通過大家的共同努力，在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)我們盡了最大努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價(jià)平穩(wěn)的由2。0元/噸上調(diào)到2。8元/噸。于此同時(shí)我們對于那些從未收過水費(fèi)的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計(jì)追繳費(fèi)用約2454。7元。就此問題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取，取代以前一個(gè)季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤，細(xì)查到位每一戶。
根據(jù)計(jì)劃安排，20xx年11月開始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作，我們采取讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時(shí)進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)查工作，同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會(huì)將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計(jì)至今為止已發(fā)放1610份，返回1600份，回收率為62%。
季度客服工作計(jì)劃篇二
在今年的工作中，按照公司對于我們銷售人員的要求，在去年的基礎(chǔ)上，對自己的工作提出更高的要求，確定一個(gè)工作目標(biāo)，制定好2022年第一季度的工作計(jì)劃，將任務(wù)仔細(xì)的完成好。
和之前的客戶維持好的聯(lián)系，在時(shí)間條件都允許的情況，節(jié)假日送一些小的禮物表達(dá)自己的心意，或者宴請客戶，保持良好穩(wěn)定的關(guān)系。
除了維護(hù)老顧客，更重要從各種渠道中獲得更多新客戶的認(rèn)可。積極主動(dòng)的去溝通、堅(jiān)持協(xié)調(diào)好各個(gè)方面的工作，使自己的工作忙而不亂。
除了基本的工作之外，我還要堅(jiān)持學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)能力。利用空閑的、碎片化的時(shí)間吸收能夠利用的知識(shí)，拓寬自己的知識(shí)范圍，進(jìn)一步豐富自己的知識(shí)體系，將學(xué)習(xí)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際中去，將業(yè)務(wù)交流的能力加強(qiáng)。
1、真誠的對待每一個(gè)客戶，擁有自己的忠誠的客戶，達(dá)成互惠互利的合作。
2、每個(gè)月要增加x個(gè)以上的新客戶，為自己的業(yè)務(wù)添磚加瓦，記下有哪些潛在的客戶，為開展新業(yè)務(wù)奠定基礎(chǔ)。
3、在與客戶達(dá)成交易之前，從多方面了解客戶的需求，在當(dāng)時(shí)的狀態(tài)時(shí)什么樣的，做好準(zhǔn)備的工作才會(huì)有更高的幾率成功。
4、加強(qiáng)對于自己姿態(tài)，語言的學(xué)習(xí)，在與客戶交流留下好的印象，為公司樹立一個(gè)好的形象。
5、對一周的工作有一個(gè)小結(jié)，每一個(gè)月有一個(gè)總結(jié)，找到自己在工作出現(xiàn)的問題，在工作還有什么不到位的地方，提醒自己不會(huì)再去犯錯(cuò)誤，爭取每一個(gè)細(xì)節(jié)都做好。
6、在去年我沒有做到對公司產(chǎn)品的了解，對自己不夠自信，所以任務(wù)完成的不夠理想，因此在今年我要建立起自信心。經(jīng)常對自己加油鼓勵(lì)，使自己擁有一個(gè)積極樂觀的工作態(tài)度，來面對工作中的種種挫折與磨練，完成上級下達(dá)的任務(wù)。
7、和同事有一個(gè)信息的交流，一起探討進(jìn)步的方法，吸取別人的經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能。
季度客服工作計(jì)劃篇三
加強(qiáng)員工自身素質(zhì)隊(duì)伍的建設(shè)，提高其管理水平。做到有情做人無情管理，扎扎實(shí)實(shí)做好各項(xiàng)工作。
（1）鑒于承擔(dān)責(zé)任客服部的重要性，不但要承擔(dān)責(zé)任導(dǎo)醫(yī)的管理。還要對咨詢中心開展管理，所以除了完成醫(yī)院交待的任務(wù)對于新入職的員工都要在部門開展為期半個(gè)月的培訓(xùn)。熟悉《員工手冊》《員工培訓(xùn)資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等，并經(jīng)過考試通過后方可正式上崗。
（2）部門承擔(dān)責(zé)任人加強(qiáng)對隊(duì)員的監(jiān)督管理，每日不定時(shí)對各科當(dāng)班人員的情況開展檢查，落實(shí)并提出批評意見。規(guī)定各科組長每間隔1小時(shí)對2樓門診的隊(duì)員，大廳，走廊等開展巡視，及時(shí)處理各項(xiàng)工作。
（3）制定培訓(xùn)計(jì)劃，定期對員工開展一系列技能培訓(xùn)。時(shí)間部署。
1、將對所以客服部人員開展檢測，規(guī)定各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況。
2、強(qiáng)化客服中心員工的服務(wù)理念，學(xué)習(xí)《用心服務(wù)，用情呵護(hù)》以做到激動(dòng)服務(wù)，把我院的服務(wù)提升一個(gè)新的臺(tái)階！學(xué)習(xí)《與客戶的溝通技巧》加強(qiáng)員工與患者的溝通能力。
3、將對部門隊(duì)員開展強(qiáng)化營銷管理，爭取開展一堂《醫(yī)院內(nèi)部營銷》的知識(shí)講座。讓客服人員加深對營銷基本概念的認(rèn)識(shí)。隨后開展《營銷實(shí)戰(zhàn)技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運(yùn)用營銷技能。
4、將對隊(duì)員開展禮儀培訓(xùn)及禮儀檢測。對員工的言、行、舉、止都要開展正確的引導(dǎo)，樹立好醫(yī)院的品牌形象。
（1）做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，不斷改進(jìn)我們的工作，把每一個(gè)細(xì)節(jié)都做好，以達(dá)到和滿足客戶的需求與成長。請企劃部與咨詢中心加強(qiáng)溝通。
（2）做好門診各科室協(xié)調(diào)工作，與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生，做到和平共處。一同成長。
（3）做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對醫(yī)護(hù)人員的誤會(huì)，減少投訴事件的發(fā)生，爭取把醫(yī)院的服務(wù)做得更好！
（4）根據(jù)員工身體素質(zhì)情況，可請醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對所有員工開展軍訓(xùn)內(nèi)容為立正，稍息，停止間轉(zhuǎn)法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等?？烧堘t(yī)院保安部培訓(xùn)。
1、醫(yī)院對所有員工開展5s管理培訓(xùn)。
2、開展戶外拓展訓(xùn)練，加強(qiáng)員工的總體素質(zhì)！
領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下，醫(yī)院明天會(huì)更好。
季度客服工作計(jì)劃篇四
城管局社會(huì)治理工作計(jì)劃與城管局城市監(jiān)察大隊(duì)的安全綜合治理工作。各二級單位與綜治領(lǐng)導(dǎo)小組簽訂治安責(zé)任書，年終進(jìn)行總結(jié)、評比、獎(jiǎng)懲。
三、工作措施。
(一)建立健全各種治安保衛(wèi)、防火防盜保密等綜合治理管理制度，建立法律法規(guī)和各種政策的學(xué)習(xí)制度，堅(jiān)持每月一次的理論學(xué)習(xí)，使綜治工作做到有章可循。
(二)綜治領(lǐng)導(dǎo)小組每季開展一次綜治工作大檢查，對檢查結(jié)果進(jìn)行通報(bào)曝光，表揚(yáng)先進(jìn)，激勵(lì)后進(jìn)，同時(shí)布置安排后期工作，一層一層抓督辦，一級一級抓落實(shí)。
(三)認(rèn)真開展防止“黃賭毒”工作的宣傳教育活動(dòng)，增強(qiáng)法律法規(guī)意識(shí)，預(yù)防各種違規(guī)違紀(jì)的現(xiàn)象發(fā)生。
(四)積極開展各種安全文明的創(chuàng)建活動(dòng)，落實(shí)創(chuàng)建平安單位的各項(xiàng)工作，把綜治工作和日常工作有機(jī)地結(jié)合起來，同步布置、同步實(shí)施、同步檢查、同步驗(yàn)收。
(五)建立健全綜合治理監(jiān)督機(jī)制。綜治領(lǐng)導(dǎo)小組要采取多種形勢，加強(qiáng)對各單位各部門綜合治理工作的檢查督辦，加強(qiáng)自我監(jiān)督和輿論監(jiān)督，推動(dòng)社會(huì)治安綜合治理工作的順利開展。
(六)開展所屬單位、轄區(qū)社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評估，加強(qiáng)社會(huì)治安大排查，穩(wěn)妥化解各類矛盾糾紛，實(shí)現(xiàn)市容環(huán)境明顯提升，社會(huì)治安呈良好態(tài)勢，轄區(qū)無“十亂”(亂貼亂畫、亂披亂掛、亂搭亂建、亂擺亂放、亂傾亂倒)現(xiàn)象，為全市經(jīng)社會(huì)發(fā)展?fàn)I造良好的社會(huì)環(huán)境。
城管局課、個(gè)案講評、集體議案、集中評卷等方式，從多方面增強(qiáng)執(zhí)法人員的執(zhí)法能力，提高行政執(zhí)法水平。
7.加強(qiáng)城區(qū)治超工作，調(diào)整勤務(wù)模式，錯(cuò)時(shí)值勤，加大對違法運(yùn)輸行為的查處力度。切實(shí)加大對城區(qū)渣土、砂石運(yùn)輸車輛的管理力度，依法查處不按規(guī)定平裝覆蓋，造成遺撒等違法行為。設(shè)置治超檢查點(diǎn)，抽調(diào)執(zhí)法管理人員，調(diào)整勤務(wù)模式，在公安、交警配合下，實(shí)行卡點(diǎn)值守與流動(dòng)巡查相結(jié)合，專項(xiàng)整治違法運(yùn)輸行為。對違反交通、運(yùn)管等規(guī)定的，及時(shí)移送相關(guān)職能部門依法處理，努力形成治超合力。
8.做好村鎮(zhèn)生活垃圾集中收集處理的檢查考核工作。由城管執(zhí)法局牽頭，抽調(diào)專人組成調(diào)查組，對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)村鎮(zhèn)生活垃圾集中收集處理的工作運(yùn)行、工作成效等內(nèi)容進(jìn)行檢查指導(dǎo)，推動(dòng)全農(nóng)村生活垃圾收集處理走向市場化、規(guī)范化，改善環(huán)境衛(wèi)生。
9.加強(qiáng)元旦、春節(jié)期間城創(chuàng)建工作。要增強(qiáng)城管執(zhí)法工作的責(zé)任感、使命感和緊迫感，合理安排好節(jié)假日期間值班工作，市容管理要有針對性，要加強(qiáng)日常管理力度，加大環(huán)衛(wèi)督查頻率，加大保潔力度，為廣大市民營造整潔有序、和諧優(yōu)美的節(jié)日市容環(huán)境。
10.強(qiáng)化網(wǎng)格防控職責(zé)，落實(shí)防控措施。加大違法建設(shè)巡查管控力度，確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)制止違法建設(shè)行為，努力實(shí)現(xiàn)新增違法建設(shè)零發(fā)生的防控工作目標(biāo)。消化存量，分批分期依法組織拆除存量違法建筑物，保障城建設(shè)。
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季度客服工作計(jì)劃篇五
東街街道東關(guān)社區(qū)第三季度城管工作計(jì)劃在區(qū)委、區(qū)政府和街道黨工委的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以鄧小平理論、“三個(gè)代表”主要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十七大全會(huì)精神，團(tuán)結(jié)一心，堅(jiān)韌不拔，負(fù)重拼搏，以親民、愛民為宗旨，社區(qū)居委會(huì)把城管工作列入重要議事日程。堅(jiān)持綜合治理與專項(xiàng)治理相結(jié)合，堅(jiān)持條與塊相結(jié)合，堅(jiān)持軟件建設(shè)與硬件建設(shè)相結(jié)合，堅(jiān)持突擊治理與抓好經(jīng)常性管理相結(jié)合，特制訂以下工作計(jì)劃：
一、繼續(xù)向社區(qū)居民宣傳城市管理法律、法規(guī)。
二、制訂日常巡查制度，
三、及時(shí)發(fā)現(xiàn)、制止糾正各種違反城市管理法律法規(guī)的行為。
四、堅(jiān)決制止各類非法書寫、張貼、散發(fā)小廣告(牛皮癬)的行為。
五、加強(qiáng)了環(huán)境保護(hù)工作的力度，對違反環(huán)境保護(hù)的行為及時(shí)進(jìn)行了制止和查處。
東關(guān)社區(qū)。
管工作取得一定成績，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、繼續(xù)向社區(qū)居民宣傳城市管理法律、法規(guī)，營造。
“人民城市人民管”的良好氛圍。
二、堅(jiān)持日常巡查制度，負(fù)責(zé)對本社區(qū)影響市容、市貌。
和市容秩序的亂傾亂倒、亂吐亂扔、亂停亂放、亂牽亂掛、亂貼亂畫、亂擺攤點(diǎn)等有礙有礙市容和違反城市管理相關(guān)規(guī)定的行為進(jìn)行糾正。
三、及時(shí)發(fā)現(xiàn)、制止糾正各種違反城市管理法律法規(guī)的。
四、堅(jiān)決制止各類非法書寫、張貼、散發(fā)小廣告(牛皮。
癬)的行為，共清理粉刷非法小廣告300余起。
五、加強(qiáng)了環(huán)境保護(hù)工作的力度，對違反環(huán)境保護(hù)的行。
為及時(shí)進(jìn)行了制止和查處。
通過上述的各項(xiàng)城建衛(wèi)生整治工作，使轄區(qū)的環(huán)境有了。
很大的改善，我們希望再接再厲，共同維護(hù)好轄區(qū)的衛(wèi)生。
東關(guān)社區(qū)。
季度客服工作計(jì)劃篇六
現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在xx總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。
1.成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。由監(jiān)事會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。
3.搞好客服前臺(tái)服務(wù);。
4.協(xié)調(diào)處理顧客投訴;。
5.搞好客戶接待日活動(dòng)，主動(dòng)收集和處理客戶意見;。
6.建立客戶檔案;。
7.搞好意見箱、板報(bào)及黑板報(bào)、溫馨提示等服務(wù)交流。
繼續(xù)做好物管中心的xx管理、xx部分工作和xx，繼續(xù)做好與xx中心的有效維修客戶服務(wù)。
1.成立xx總公司客戶服務(wù)中心：
目前客戶服務(wù)部隸屬于xx中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍，為我單位xx服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。
2.人員編制至少x人：
要搞好客戶服務(wù)，只有x一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來了又走。人力資源不低于xx人的編制，工作人員最好具有x學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。
往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開支在物管中心，黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開支由動(dòng)力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行，日常工作也有所開支，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費(fèi)，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算xx元∕月，全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)xx元。
客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付?？头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對象是顧客，以顧客滿意為焦點(diǎn)，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。
季度客服工作計(jì)劃篇七
1、銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)和xx客服的學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識(shí)與xx客服技能相結(jié)合運(yùn)用。
2、心理定位要好，明白自己的工作性質(zhì)，對待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。
3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。
4、勤快、細(xì)心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。
5、對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個(gè)環(huán)節(jié)要清楚。
6、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福。
7、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。
1、要做事先做人，踏實(shí)做人踏實(shí)做事，對工作負(fù)責(zé)，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。
2、和同事有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。
3、執(zhí)行力，增強(qiáng)按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力。
4、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、善于思考的良好習(xí)慣。
5、自信也是非常重要的，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
目標(biāo)調(diào)整的原則：堅(jiān)持大的方向不變，適當(dāng)改變小的方向。
最后，計(jì)劃固然好，但更重要的，在于其具體實(shí)踐并取得成效。任何目標(biāo)，只說不做到頭來都會(huì)是一場空。然而，現(xiàn)實(shí)是未知多變的，寫出的目標(biāo)計(jì)劃隨時(shí)都可能遭遇問題，要求有清醒的頭腦。其實(shí)，每個(gè)人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求、抱負(fù);每個(gè)人心中都有一片森林，承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。一個(gè)人，若要獲得成功，必須拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。成功，不相信眼淚;成功，不相信頹廢;成功不相信幻影，未來，要靠自己去打拼!
(一)創(chuàng)建“服務(wù)形象”。嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，在與客戶溝通時(shí)使用文明用語;誠信為本，不輕易承諾諾客戶，承諾的事必須辦到、辦好;不可忽視細(xì)節(jié)問題;對著裝、儀表、手勢等需嚴(yán)格注意。
(二)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，把“要我服務(wù)”改變成“我要服務(wù)”。認(rèn)真學(xué)習(xí)公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程，以便隨時(shí)應(yīng)付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種問題，帶著“多學(xué)習(xí)，多溝通，積極主動(dòng)”的態(tài)度，深入到質(zhì)量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個(gè)工作中去，同時(shí)為客戶提供質(zhì)量三包處理。
(三)增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處，減少服務(wù)時(shí)效，當(dāng)接收到客戶質(zhì)量投訴，應(yīng)立即處理，減少客戶因我司質(zhì)量問題，產(chǎn)生的抱怨感，盡量減少不必要的損失，為顧客和公司帶來更大的利益時(shí)務(wù)必在三天之內(nèi)關(guān)閉客戶的質(zhì)量投訴問題。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況，來更好的完成本職工作，同時(shí)也增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作能力，來更好的服務(wù)于客戶。
(四)每次接收到的客戶投訴按客戶質(zhì)量投訴處理規(guī)定，應(yīng)即時(shí)反應(yīng)給相關(guān)的制作部門(責(zé)任部門)，同時(shí)并填寫客戶投訴處理報(bào)告，針對質(zhì)量投訴，制訂糾正預(yù)防措施。每周對客戶投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以便于更好的統(tǒng)計(jì)出質(zhì)量問題的所在。每月月底將客戶投訴以月報(bào)形式上報(bào)給上級領(lǐng)導(dǎo)，并送相關(guān)部門。
以上，是我對2022年上半年的客服工作計(jì)劃，可能還有很多不清晰，不明白的地方，希望領(lǐng)導(dǎo)、同事們多多給予支持與幫助。展望2022年，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待本崗位工作，也力爭為公司贏取更多利潤，樹立公司在客戶心目中光輝形象。
季度客服工作計(jì)劃篇八
神，高舉中國特色社會(huì)主義偉大旗幟，堅(jiān)持鄧小平理論、“三個(gè)。
代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫。
徹，建立健全三級防空防災(zāi)體系，依法有序開展各項(xiàng)人防(民防)工作。
二、目標(biāo)任務(wù)。
1、第一季度：組織成立民防工作領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立人民防空。
(民防)辦公室，開展防空防災(zāi)知識(shí)宣傳教育，不斷提高人民群。
眾的國防觀念、防空防災(zāi)意識(shí)和技能，做好人民防空潛力調(diào)查統(tǒng)。
計(jì)登記、管理文件資料，擬定戰(zhàn)時(shí)人口疏散安置實(shí)施計(jì)劃、防空。
襲應(yīng)急預(yù)案和各項(xiàng)保障方案及行之有效的規(guī)章制度。
2、第二季度：組建村(居)應(yīng)急分隊(duì)和小組應(yīng)急小分隊(duì)，
認(rèn)真落實(shí)各天災(zāi)人禍隱患排查工作，協(xié)助上級軍事機(jī)關(guān)和人民防。
空主管部門抓好本單位人民防空專業(yè)隊(duì)伍的整組、訓(xùn)練和管理工。
作，并協(xié)助人民防空主管部門管理和維護(hù)人民防空通信警報(bào)、工。
程及設(shè)施設(shè)備安裝。
3、第三季度：通過組織工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《中華人民共和。
國防空法》、《四川省實(shí)施辦法》等相。
關(guān)法律法規(guī)，教育民兵預(yù)備役人員深刻理解人民防空(民防)工作重大意義，提升隊(duì)伍素質(zhì)，充分發(fā)揮群眾參與的積極作用;建立專戶確保資金安全，大力宣傳做好輿論氛圍的營造，使得廣大群眾積極響應(yīng)并參與防空防災(zāi)工作。
4、第四季度：組織農(nóng)村民防隊(duì)伍認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨關(guān)于加強(qiáng)基層人民防空(民防)工作的創(chuàng)新理論，積極參加平日防災(zāi)救災(zāi)工作，推動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)平穩(wěn)發(fā)展。在民防建設(shè)中發(fā)揮示范作用，引導(dǎo)民防人員帶頭學(xué)科學(xué)用科學(xué)，帶頭傳播新思想新風(fēng)尚，帶頭參加各類宣傳教育活動(dòng)，促進(jìn)三級防空防災(zāi)一體化體系的建設(shè)。在完成急難險(xiǎn)重任務(wù)中發(fā)揮突擊作用，組織參加重大社會(huì)、自然災(zāi)害搶險(xiǎn)救援，為推進(jìn)國家發(fā)展戰(zhàn)略和保護(hù)人民生命財(cái)產(chǎn)安全貢獻(xiàn)力量。在維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定中發(fā)揮衛(wèi)士作用，積極參與平安建設(shè)，配合公安機(jī)關(guān)打擊違法犯罪，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定。抓好民兵防空防災(zāi)建設(shè)示范點(diǎn)，推動(dòng)參建工作深入開展。
三、時(shí)間、方法、步驟。
20民防教育，要相對集中時(shí)間采取各種行之有效的方法，逐步完成教育計(jì)劃。
1、時(shí)間安排：民防人員集中訓(xùn)練時(shí)間，按照7：3的時(shí)間比例安排防空防災(zāi)理論知識(shí)的教育和技能的培訓(xùn)，平時(shí)利用當(dāng)場天等民眾集中時(shí)段組織做好宣傳工作。普通民眾結(jié)合各類重大節(jié)日活動(dòng)進(jìn)行教育，每年不少于2次，上半年主要是學(xué)習(xí)新時(shí)期人防工作戰(zhàn)備教育，下半年開展民防人員職能素質(zhì)和國防法律法規(guī)教育。
2、教育方法：結(jié)合本辦實(shí)際，采取集中訓(xùn)練和遠(yuǎn)程教育相。
結(jié)合的方式進(jìn)行教育，由鎮(zhèn)人防辦公室組織實(shí)施，結(jié)合工會(huì)、當(dāng)場天集會(huì)活動(dòng)等時(shí)機(jī)，采取宣傳，知識(shí)競賽等形式進(jìn)行教育，不斷拓寬民眾防空防災(zāi)知識(shí)教育的渠道，改進(jìn)和完善教育方法，擴(kuò)大教育的覆蓋面。
四、具體要求。
1、各村(居)民防人員要親自抓防空防災(zāi)知識(shí)教育。要加強(qiáng)對民防教育工作的組織和領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真總結(jié)教育經(jīng)驗(yàn)，搞好規(guī)范化、系統(tǒng)化教育。
2、要加大宣傳教育力度。緊密圍繞新形勢任務(wù)和民防人員的思想實(shí)際，增強(qiáng)針對性，提高實(shí)效性。在教育手段、內(nèi)容、途徑上要不斷進(jìn)行改革，注重加大科技含量，提高民防人員科技練兵的積極性。
3、要通過教育，激發(fā)民防人員和廣大群眾的參與熱情，使其認(rèn)清自己肩負(fù)的神圣使命，增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感。努力學(xué)習(xí)民防新技術(shù)知識(shí)，為加強(qiáng)國防后備力量建設(shè)多做貢獻(xiàn)。
季度客服工作計(jì)劃篇九
1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。
2、按客服中心的接待要求，貫徹禮貌待人、微笑服務(wù)、主動(dòng)問候的方式接待業(yè)主、來訪者。
3、對業(yè)主、來訪者提出的要求進(jìn)行分析，以便提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
4、業(yè)主的報(bào)修、投訴等工作做到及時(shí)有效的處理和回訪，并認(rèn)真做好記錄。
1、認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志，文件、記錄清楚。
2、建立了維修巡查表，等各類表格落實(shí)交—班工作記錄本。
3、客服組每周一上午召開一次周例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點(diǎn)評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會(huì)規(guī)定，提出明確要求，及時(shí)上報(bào)主管，請示工作。
4、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄。同時(shí)，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時(shí)調(diào)閱。
及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問題，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計(jì)較個(gè)人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí)。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料（我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料），騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動(dòng)了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻(xiàn)，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。
1、對正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請、裝修人員實(shí)施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。
2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理，一方面報(bào)學(xué)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題，落實(shí)維修。
建立維修巡查制度，對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，及時(shí)通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn)、修繕，排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時(shí)打報(bào)告學(xué)校籌建。
監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動(dòng)其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。
生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工人堅(jiān)持每月對小區(qū)樹木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。
團(tuán)結(jié)合作，共同進(jìn)步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅(jiān)持正確的服務(wù)理念（有理也是無理），及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí)，健康常識(shí)，天氣預(yù)報(bào)，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的.理解和支持。每月兩次的定期天然氣充值服務(wù)，半年共為55戶業(yè)主提供服務(wù)，期間無一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑。多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚(yáng)，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點(diǎn)工等家政服務(wù)，向外聯(lián)絡(luò)家電、開鎖等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個(gè)彈琴吟唱的娛樂環(huán)境，拉近與住戶之間的關(guān)系。西苑物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團(tuán)的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動(dòng)，目前正在積極籌備“新春歌舞會(huì)”活動(dòng)。
（1）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位；
（2）只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)；
（3）只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真管理，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé)；
季度客服工作計(jì)劃篇十
20xx年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平，在xx年基礎(chǔ)上提高4-7個(gè)百分點(diǎn);部門管理基本實(shí)行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高;各項(xiàng)服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。
(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右。
(二)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右。
(三)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。工作計(jì)劃。
(四)完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
(五)密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。
(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
回顧xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
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季度客服工作計(jì)劃篇十一
一元復(fù)始，萬象更新。20xx年下半年即將開始，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗(yàn)，根據(jù)自身的情況，做出以下工作計(jì)劃：
一、以客戶為中心，大力提升服務(wù)質(zhì)量。
1、尋找、創(chuàng)造機(jī)會(huì)采取多種形式與客戶加強(qiáng)溝通，比如：上門走訪、顧客滿意度調(diào)查、往來文件、節(jié)日期間的互動(dòng)等等。及時(shí)掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)。提高顧客滿意度。
2、以客戶為中心，改善業(yè)務(wù)流程、操作程序。
3、推動(dòng)拓展、發(fā)揮貼心管家小組職能，使每位成員真正和客戶貼起心來，及時(shí)為客戶解決問題。
4、規(guī)范、強(qiáng)化、細(xì)化客服人員的禮貌待客、熱情服務(wù)。
二、全力配合政府機(jī)關(guān)，做好公共服務(wù)工作。
1、及時(shí)宣傳、傳達(dá)、落實(shí)政府部門的有關(guān)法律法規(guī)條文。
2、一如既往的全力配合、支持、落實(shí)各級政府的各項(xiàng)政策指示，發(fā)揮我們應(yīng)有的作用。
三、嚴(yán)控外包方，把好質(zhì)量關(guān)。
1、利用對外包方的月會(huì)制度，進(jìn)一步強(qiáng)化對外包方服務(wù)的質(zhì)量控制與管理。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改。對于外包方的管理形成嚴(yán)、細(xì)、實(shí)的工作作風(fēng)。
2、對于像外墻清洗等類似的一次性外包服務(wù)活動(dòng)，派專人跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)問題，讓其立即整改，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。
四、暢通溝通平臺(tái)，做好宣傳工作。
1、發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時(shí)更新豐富宣傳欄信息，將項(xiàng)目部的有關(guān)管理信息、服務(wù)信息及外來信息等及時(shí)發(fā)布給業(yè)主。
2、向廣大顧客全面展示、樹立物業(yè)部的良好形象。
3、對于業(yè)主普遍關(guān)心的問題，利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主。
4、進(jìn)一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。
五、強(qiáng)化員工培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)。
1、以《培訓(xùn)計(jì)劃表》為基礎(chǔ)，側(cè)重培訓(xùn)客服人員的服務(wù)意識(shí)、禮貌待客、案例分析等，全面提升客服人員的綜合素質(zhì)。
2、開發(fā)各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓(xùn)，拓寬培訓(xùn)形式。
3、注重培訓(xùn)后的效果驗(yàn)證與考核，最終達(dá)到提升服務(wù)品質(zhì)的目的。
六、加強(qiáng)內(nèi)部管理，執(zhí)行質(zhì)量體系要求。
1、加強(qiáng)五常法的執(zhí)行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握并有效運(yùn)用到工作中。
2、改進(jìn)電子檔案、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關(guān)制度、管理流程;將一些應(yīng)急預(yù)案、方案、程序、流程等單獨(dú)裝訂成冊。
3、加強(qiáng)前臺(tái)服務(wù)、員工紀(jì)律方面的管理。
4、有效利用iso9001----這一管理工具，科學(xué)化管理，規(guī)范每一個(gè)服務(wù)過程、服務(wù)細(xì)節(jié)，并記錄保留有效數(shù)據(jù)，提升服務(wù)質(zhì)量。
5、加強(qiáng)各種計(jì)劃、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。
七、努力提高，適時(shí)跟進(jìn)。
1、持續(xù)做好垃圾分類工作，爭取成為北京市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)。
2、提前做好美國白蛾的相關(guān)防范防治工作，避免美國白蛾在園區(qū)泛濫，給園區(qū)及公司造成損失。
3、爭取創(chuàng)建花園式單位，做好相關(guān)工作。
4、管理上強(qiáng)調(diào)以人為本，以情感人，以情動(dòng)人，情滿園區(qū)，著力打造和諧園區(qū)、情感園區(qū)。
客服部將在xx項(xiàng)目部的領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)按照項(xiàng)目部的戰(zhàn)略部署及要求，協(xié)助項(xiàng)目部完成公司的各項(xiàng)指標(biāo)，加強(qiáng)與業(yè)主溝通，提高服務(wù)品質(zhì)及為把實(shí)創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚(yáng)光大而繼續(xù)努力。
季度客服工作計(jì)劃篇十二
縣住建局將深入貫徹黨的十八大和十八屆三中全會(huì)精神，緊緊圍繞縣委、縣政府工作主線和全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局，按照“山水名城、特色鄉(xiāng)鎮(zhèn)、美麗鄉(xiāng)村”城鄉(xiāng)一體化要求，以“最美縣城”創(chuàng)建活動(dòng)為契機(jī)，以創(chuàng)建“省級宜居環(huán)境建設(shè)示范縣”為抓手，深入實(shí)施宜居環(huán)境建設(shè)行動(dòng)，加快推進(jìn)新型城鎮(zhèn)化建設(shè)，致力城鄉(xiāng)規(guī)劃和城建管理，為打造升級版“新____”
爭取達(dá)到八項(xiàng)新目標(biāo)。
一是規(guī)劃新提升。在打造“美麗____”、建設(shè)“泉州中心城市后花園”科學(xué)規(guī)劃理念中，找準(zhǔn)宜居宜業(yè)宜游、園林生態(tài)文明和優(yōu)雅、舒適慢生活節(jié)奏的基點(diǎn)，注重顯山露水，“讓人們望得見山，看得見水，記得住鄉(xiāng)愁”，高起點(diǎn)做好各類規(guī)劃，更要突出規(guī)劃的權(quán)威性、戰(zhàn)略性、長期性和連續(xù)性，切實(shí)發(fā)揮規(guī)劃在城鄉(xiāng)建設(shè)發(fā)展中的“龍頭”作用，堅(jiān)持按規(guī)劃建設(shè)。計(jì)劃投資500萬元，組織規(guī)劃先行工程，重點(diǎn)做好縣城總體規(guī)劃調(diào)整修編、城市景觀風(fēng)貌專項(xiàng)規(guī)劃、北環(huán)路片區(qū)規(guī)劃、給排水專項(xiàng)規(guī)劃、道路專項(xiàng)規(guī)劃、桃溪片區(qū)控規(guī)、岵山片區(qū)控規(guī)、____縣美麗鄉(xiāng)村總體規(guī)劃，優(yōu)化城鄉(xiāng)空間布局，繪制城鄉(xiāng)建設(shè)藍(lán)圖。
二是建設(shè)新提質(zhì)。從拉框架、打基礎(chǔ)、抓功能、挖內(nèi)涵、提品位入手，并舉推進(jìn)舊城改造和新區(qū)建設(shè)，促進(jìn)城鄉(xiāng)要素平等交換和公共資源均衡配置。今年計(jì)劃投資20.75億元，著力推進(jìn)桃源北路三期、三桃片區(qū)道路及市政配套、北環(huán)路道路等工程，全面發(fā)揮道路建設(shè)的先行帶動(dòng)作用;著力提升城市建設(shè)品位，完善城市功能，推進(jìn)城區(qū)排水排澇改造提升工程，進(jìn)一步加快高速公路道口景觀帶建設(shè)和桃溪片區(qū)道路景觀改造工程，加快溫泉片區(qū)、桃溪片區(qū)三期、三桃城市廣場等項(xiàng)目的改造建設(shè)，以碧桂園、富臨國際等品牌項(xiàng)目為載體，抓好北環(huán)片區(qū)企業(yè)總部會(huì)所等一些具有帶動(dòng)性的重點(diǎn)工程建設(shè)，以重點(diǎn)突破帶動(dòng)全局發(fā)展;著力加快在建房地產(chǎn)項(xiàng)目建設(shè)，力促房地產(chǎn)項(xiàng)目新開發(fā)，強(qiáng)化經(jīng)濟(jì)增長的主動(dòng)力;著力形成以城帶鄉(xiāng)、城鄉(xiāng)一體的新型城鄉(xiāng)關(guān)系，計(jì)劃到年底，縣城建成區(qū)面積達(dá)19平方公里，城市人口達(dá)19萬人，全縣城鎮(zhèn)化水平達(dá)到57%。
三是民生新提檔。堅(jiān)持以人為本，立足解決群眾最關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，計(jì)劃投資5.205億元，大力實(shí)施民生工程行動(dòng)項(xiàng)目9個(gè)，切實(shí)利民便民惠民。重點(diǎn)加快保障房建設(shè)、棚戶區(qū)及石結(jié)構(gòu)房屋改造，推進(jìn)城區(qū)污水、自來水、燃?xì)獾裙芫W(wǎng)及環(huán)衛(wèi)設(shè)施建設(shè)，合理規(guī)劃建設(shè)城區(qū)停車場、公共停車位、農(nóng)貿(mào)市場、小夜市、小公園、小綠地等，打通桃源北路、真武路、鵬源路等一批城區(qū)斷頭路，抓好城市規(guī)劃館、科技展覽館等項(xiàng)目建設(shè)，提升城市人文品位。
四是生態(tài)新建設(shè)。堅(jiān)持把生態(tài)文明建設(shè)放在突出地位，共建自然和諧環(huán)境。以創(chuàng)建“國家級園林縣城”為目標(biāo)，抓好城區(qū)園林綠化美化花化彩化，使縣城建成區(qū)綠地率達(dá)到39%，綠化覆蓋率達(dá)到42.8%，人均公共綠地面積達(dá)到12.7平方米;做好桃溪流域示范段景觀、北環(huán)路濕地公園等6個(gè)城市公園景觀提升建設(shè)和2條迎賓大道公路景觀帶，打造“人在景中，城在園中”和“萬紫千紅花不謝”的園林景觀。以山美水庫生態(tài)環(huán)境保護(hù)試點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)為契機(jī)，加強(qiáng)節(jié)能減排工作，抓好生活污水治理，提高污水廠進(jìn)水濃度，積極推廣、宣傳農(nóng)村分散式污水處理模式，爭創(chuàng)全省典型;做好建筑節(jié)能管理工作，推廣使用節(jié)能墻體材料，完成節(jié)能0.63萬噸的目標(biāo)任務(wù)。
五是宜居新行動(dòng)。以城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治“點(diǎn)線面”攻堅(jiān)計(jì)劃為平臺(tái)，以城鎮(zhèn)“三邊三節(jié)點(diǎn)”和特色景觀帶(廊道)整治建設(shè)、市政提升和棚戶區(qū)(危舊房)改造為重點(diǎn)，結(jié)合小城鎮(zhèn)綜合改革和美麗鄉(xiāng)村建設(shè)，不斷豐富和深化環(huán)境整治項(xiàng)目內(nèi)涵，著力改善城鄉(xiāng)面貌、完善配套功能、提升城鎮(zhèn)品位，努力創(chuàng)建“生態(tài)宜居幸福城”。重點(diǎn)爭取“三邊三節(jié)點(diǎn)”、“五千工程”、“五項(xiàng)行動(dòng)”等方面更多項(xiàng)目納入上級資金盤子，努力實(shí)現(xiàn)“一年全面深化、三年明顯改觀、五年整體提升”目標(biāo)。
六是管理新突破。堅(jiān)持規(guī)范管理、嚴(yán)格管理常態(tài)化，促使各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)化，管理過程自動(dòng)化。強(qiáng)化房地產(chǎn)業(yè)、建筑業(yè)方方面面的常規(guī)管理，嚴(yán)防安全底線，加大扶持力度，促進(jìn)“兩業(yè)”持續(xù)穩(wěn)定健康增長，計(jì)劃完成建筑業(yè)產(chǎn)值28億元，實(shí)現(xiàn)房地產(chǎn)社會(huì)投資10億元;強(qiáng)化規(guī)劃批后管理和執(zhí)法，維護(hù)規(guī)劃的權(quán)威性;強(qiáng)化污水、供水、燃?xì)獾仁姓袠I(yè)市場管理，確保市政行業(yè)安全運(yùn)營;強(qiáng)化城市精細(xì)、常態(tài)管理，持續(xù)開展城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生綜合治理，推進(jìn)城市管理法治體系建設(shè)，確保創(chuàng)建“最美縣城”城市管理活動(dòng)取得明顯成效。
七是服務(wù)新提高。堅(jiān)持內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，致力推進(jìn)行政審批改革，緊抓簡政放權(quán)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，完善“馬上就辦”工作機(jī)制，營造便捷高效的辦事環(huán)境。按照“8+x”機(jī)制做好重大項(xiàng)目前期工作，建立聯(lián)合預(yù)審和審批代辦協(xié)辦制度，實(shí)行“綠色通道”，打造良好營商環(huán)境。
八是隊(duì)伍新形象。樹立以“嚴(yán)”字當(dāng)頭、“實(shí)”字?jǐn)嗪?、“廉”入其骨、“愛”在其中的工作理念，從思想、組織、能力、作風(fēng)、效能等方面全方位抓好隊(duì)伍建設(shè)，錘煉一支“想干事、能干事、干成事、不出事”的隊(duì)伍，營造“風(fēng)清氣順”良好氛圍，攜手助力全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)大發(fā)展。
季度客服工作計(jì)劃篇十三
1、銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)和xx客服的學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識(shí)與xx客服技能相結(jié)合運(yùn)用。
2、心理定位要好，明白自己的工作性質(zhì)，對待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。
3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。
4、勤快、細(xì)心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。
5、對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個(gè)環(huán)節(jié)要清楚。
6、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福。
7、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。
1、要做事先做人，踏實(shí)做人踏實(shí)做事，對工作負(fù)責(zé)，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。
2、和同事有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。
3、執(zhí)行力，增強(qiáng)按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力。
4、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、善于思考的良好習(xí)慣。
5、自信也是非常重要的，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
目標(biāo)調(diào)整的原則：堅(jiān)持大的方向不變，適當(dāng)改變小的方向。
最后，計(jì)劃固然好，但更重要的，在于其具體實(shí)踐并取得成效。任何目標(biāo)，只說不做到頭來都會(huì)是一場空。然而，現(xiàn)實(shí)是未知多變的，寫出的目標(biāo)計(jì)劃隨時(shí)都可能遭遇問題，要求有清醒的頭腦。其實(shí)，每個(gè)人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求、抱負(fù)；每個(gè)人心中都有一片森林，承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。一個(gè)人，若要獲得成功，必須拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。成功，不相信眼淚；成功，不相信頹廢；成功不相信幻影，未來，要靠自己去打拼！
（一）創(chuàng)建“服務(wù)形象”。嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，在與客戶溝通時(shí)使用文明用語；誠信為本，不輕易承諾諾客戶，承諾的事必須辦到、辦好；不可忽視細(xì)節(jié)問題；對著裝、儀表、手勢等需嚴(yán)格注意。
（二）轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，把“要我服務(wù)”改變成“我要服務(wù)”。認(rèn)真學(xué)習(xí)公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程，以便隨時(shí)應(yīng)付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種問題，帶著“多學(xué)習(xí)，多溝通，積極主動(dòng)”的態(tài)度，深入到質(zhì)量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個(gè)工作中去，同時(shí)為客戶提供質(zhì)量三包處理。
（三）增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處，減少服務(wù)時(shí)效，當(dāng)接收到客戶質(zhì)量投訴，應(yīng)立即處理，減少客戶因我司質(zhì)量問題，產(chǎn)生的抱怨感，盡量減少不必要的損失，為顧客和公司帶來更大的利益時(shí)務(wù)必在三天之內(nèi)關(guān)閉客戶的質(zhì)量投訴問題。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況，來更好的完成本職工作，同時(shí)也增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作能力，來更好的服務(wù)于客戶。
（四）每次接收到的客戶投訴按客戶質(zhì)量投訴處理規(guī)定，應(yīng)即時(shí)反應(yīng)給相關(guān)的制作部門（責(zé)任部門），同時(shí)并填寫客戶投訴處理報(bào)告，針對質(zhì)量投訴，制訂糾正預(yù)防措施。每周對客戶投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以便于更好的統(tǒng)計(jì)出質(zhì)量問題的所在。每月月底將客戶投訴以月報(bào)形式上報(bào)給上級領(lǐng)導(dǎo)，并送相關(guān)部門。
以上，是我對20xx年上半年的客服工作計(jì)劃，可能還有很多不清晰，不明白的地方，希望領(lǐng)導(dǎo)、同事們多多給予支持與幫助。展望20xx年，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待本崗位工作，也力爭為公司贏取更多利潤，樹立公司在客戶心目中光輝形象。
季度客服工作計(jì)劃篇十四
客服人員，我“把簡單的事不簡單”。工作中對待件事，遇到繁雜瑣事，、努力的.去做；當(dāng)同事遇到需要替班時(shí)，能毫無怨言地放下休息，工作計(jì)劃，堅(jiān)決公司的安排，全身心的投入工作。
理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。電信基層客服人員，我體會(huì)到理論學(xué)習(xí)是任務(wù)，是職責(zé)，更是境界。一年來我勤奮學(xué)習(xí)，努力理論，強(qiáng)化思維潛力，注重用理論，用實(shí)踐來鍛煉。
1、注重理論。在工作中用理論來解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的，了和解決的潛力，了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和性。到公司三年來，我注重把理論轉(zhuǎn)化為的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對工作的把握，轉(zhuǎn)化為工作的思路辦法，新，解決新，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗(yàn)主義”，拓展思維。
2、注重克服的“惰”性。按制度，按計(jì)劃理論學(xué)習(xí)。不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，自覺參加每季度的黨課學(xué)習(xí)；是按的學(xué)習(xí)計(jì)劃，個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠學(xué)，工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
在今后的工作中，我會(huì)發(fā)揚(yáng)我在的工作，我會(huì)努力的工作，在工作中好和客戶的關(guān)系，用的服務(wù)來解決客戶的，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題。
工作，干一行愛一行，我的工作十分的熱愛了，我會(huì)在今后的工作中的努力，為公司的發(fā)展最大的努力！
（一）、選好、選對作好活動(dòng)的代理。
4、強(qiáng)化前臺(tái)服務(wù)，克服死板，防止客戶流失。
5、重點(diǎn)考核區(qū)域加大開發(fā)力度，有效的發(fā)展用戶，提升設(shè)備的使用率。
全體員工充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動(dòng)市場，全力完成銷售任務(wù)。
（二）齊心協(xié)力，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。
隨著**經(jīng)營部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，以及市場競爭日趨激烈，服務(wù)水平已經(jīng)成為爭奪客戶一個(gè)重要條件。所以上半年，我們一向把提高服務(wù)水平擺在一個(gè)重要地位。
加強(qiáng)了客戶回訪維系工作，對重點(diǎn)客戶做到每周回訪，五星級客戶每月回訪1~3次，其余每月持續(xù)電話回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù)。根據(jù)實(shí)際狀況，我們在元宵節(jié)還為三星級以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品。透過回訪工作增強(qiáng)了與客戶的感情聯(lián)絡(luò)，及時(shí)宣傳聯(lián)通公司的各項(xiàng)新政策，了解客戶的新需求，從而不斷改善我們的服務(wù)工作。在平時(shí)的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評。我們在不斷的改善服務(wù)中，樹立了聯(lián)通公司的新形象。
1、由前臺(tái)營業(yè)人員對來辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶進(jìn)挽留。
2、對準(zhǔn)離網(wǎng)用戶進(jìn)行及時(shí)的電話回訪，根據(jù)實(shí)際狀況對用戶進(jìn)行有針對性的挽留。
3、對不能挽留的用戶經(jīng)用戶同意，并出具證明后，對其卡號進(jìn)行二次銷售，
1、普通用戶維：1）定期對用戶電話回訪或信息拜訪；2）節(jié)日祝福（信息）；
2、高端用戶、重點(diǎn)用戶的維護(hù)透過平時(shí)的積累將高端用戶、重點(diǎn)用戶。
1）做到每月電話回訪或信息拜訪一次（根據(jù)用戶的要求），回訪要有資料，有落實(shí)，最大可能的方便用戶。
2）話費(fèi)監(jiān)控。根據(jù)用戶的需要，對用戶進(jìn)行繳費(fèi)提醒。
3）生日祝福、節(jié)日祝福（針對不一樣用戶，要有實(shí)用的東西）。
4）挖掘高端用戶消費(fèi)潛力，做好存量市場的二次及多次開發(fā)。
5）親情服務(wù)。（根據(jù)不一樣用戶的需求，為用戶帶給幫忙）。
6）定期的上門走訪。
四、活動(dòng)：公司有新活動(dòng)尤其是回饋用戶的活動(dòng)應(yīng)信息告知用戶，重點(diǎn)用戶電話告知。
季度客服工作計(jì)劃篇十五
在今年的工作中，按照公司對于我們銷售人員的要求，在去年的基礎(chǔ)上，對自己的工作提出更高的要求，確定一個(gè)工作目標(biāo)，制定好20xx年第一季度的工作計(jì)劃，將任務(wù)仔細(xì)的完成好。
和之前的客戶維持好的聯(lián)系，在時(shí)間條件都允許的情況，節(jié)假日送一些小的禮物表達(dá)自己的心意，或者宴請客戶，保持良好穩(wěn)定的關(guān)系。
除了維護(hù)老顧客，更重要從各種渠道中獲得更多新客戶的認(rèn)可。積極主動(dòng)的去溝通、堅(jiān)持協(xié)調(diào)好各個(gè)方面的工作，使自己的工作忙而不亂。
除了基本的工作之外，我還要堅(jiān)持學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)能力。利用空閑的、碎片化的時(shí)間吸收能夠利用的知識(shí)，拓寬自己的知識(shí)范圍，進(jìn)一步豐富自己的知識(shí)體系，將學(xué)習(xí)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際中去，將業(yè)務(wù)交流的能力加強(qiáng)。
1、真誠的對待每一個(gè)客戶，擁有自己的忠誠的客戶，達(dá)成互惠互利的合作。
2、每個(gè)月要增加x個(gè)以上的新客戶，為自己的業(yè)務(wù)添磚加瓦，記下有哪些潛在的客戶，為開展新業(yè)務(wù)奠定基礎(chǔ)。
3、在與客戶達(dá)成交易之前，從多方面了解客戶的需求，在當(dāng)時(shí)的狀態(tài)時(shí)什么樣的，做好準(zhǔn)備的工作才會(huì)有更高的幾率成功。
4、加強(qiáng)對于自己姿態(tài)，語言的學(xué)習(xí)，在與客戶交流留下好的印象，為公司樹立一個(gè)好的形象。
5、對一周的工作有一個(gè)小結(jié)，每一個(gè)月有一個(gè)總結(jié)，找到自己在工作出現(xiàn)的問題，在工作還有什么不到位的地方，提醒自己不會(huì)再去犯錯(cuò)誤，爭取每一個(gè)細(xì)節(jié)都做好。
6、在去年我沒有做到對公司產(chǎn)品的了解，對自己不夠自信，所以任務(wù)完成的不夠理想，因此在今年我要建立起自信心。經(jīng)常對自己加油鼓勵(lì)，使自己擁有一個(gè)積極樂觀的工作態(tài)度，來面對工作中的種種挫折與磨練，完成上級下達(dá)的任務(wù)。
7、和同事有一個(gè)信息的交流，一起探討進(jìn)步的方法，吸取別人的經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能。
季度客服工作計(jì)劃篇十六
現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在xx總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。
1、成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。由監(jiān)事會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。
3、搞好客服前臺(tái)服務(wù)；
4、協(xié)調(diào)處理顧客投訴；
5、搞好客戶接待日活動(dòng)，主動(dòng)收集和處理客戶意見；
6、建立客戶檔案；
7、搞好意見箱、板報(bào)及黑板報(bào)、溫馨提示等服務(wù)交流。
繼續(xù)做好物管中心的xx管理、xx部分工作和xx，繼續(xù)做好與xx中心的有效維修客戶服務(wù)。
1、成立xx總公司客戶服務(wù)中心：
目前客戶服務(wù)部隸屬于xx中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍，為我單位xx服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。
2、人員編制至少x人：
要搞好客戶服務(wù)，只有x一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來了又走。人力資源不低于xx人的編制，工作人員最好具有x學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。
往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開支在物管中心，黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開支由動(dòng)力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行，日常工作也有所開支，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費(fèi)，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算xx元∕月，全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)xx元。
客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付?？头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源（質(zhì)量管理）部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對象是顧客，以顧客滿意為焦點(diǎn)，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。
季度客服工作計(jì)劃篇十七
客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于x日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋。客戶有關(guān)情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄。
業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動(dòng)、告之本公司優(yōu)惠活動(dòng)、通知客戶按時(shí)進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測等等。
業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：
1、詢問客戶用車情況和對本公司服務(wù)有何意見；
2、詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞；
3、告之相關(guān)的汽車運(yùn)用知識(shí)和注意事項(xiàng)；
4、介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容；
6、咨詢服務(wù)；
7、走訪客戶。
1、售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管指定專門業(yè)務(wù)人員——跟蹤業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)完成。
2、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶車輛送修進(jìn)場手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務(wù)完后，x日內(nèi)建立相應(yīng)的客戶檔案?？蛻魴n案內(nèi)容見本規(guī)定第二條第一款。
3、跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶檔案的同時(shí)，研究客戶的潛在需求，設(shè)計(jì)擬定“下一次”服務(wù)的針對性通話內(nèi)容、通信時(shí)間。
4、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶接車出廠或業(yè)務(wù)訪談、咨詢后x天至x周內(nèi)，應(yīng)主動(dòng)電話聯(lián)系客戶，作售后第一次跟蹤服務(wù)，并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時(shí)、業(yè)務(wù)員要主動(dòng)詢問曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運(yùn)用情況，并征求客戶對本公司服務(wù)的意見，以示本公司對客戶的真誠關(guān)心，與在服務(wù)上追求盡善盡美的態(tài)度。對客戶談話要點(diǎn)要作記錄，特別是對客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時(shí)予以處理。能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的應(yīng)盡量答復(fù)；不能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的，通話后要盡快加以研究，找出辦法；仍不能解決的，要在x日內(nèi)報(bào)告業(yè)務(wù)主管，請示解決辦法。并在得到解決辦法的當(dāng)日告知客戶，一定要給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。
5、在“銷售”后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的、7天以內(nèi)，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)對客戶進(jìn)行跟蹤服務(wù)的電話聯(lián)系。電話內(nèi)容仍要以客戶感興趣的話題為準(zhǔn)，內(nèi)容避免重復(fù)，要有針對性，仍要體現(xiàn)本公司對客戶的真誠關(guān)心。
6、在公司決定開展客戶聯(lián)誼活動(dòng)、優(yōu)惠服務(wù)活動(dòng)、免費(fèi)服務(wù)活動(dòng)后，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)提前x周把通知先以電話方式告之客戶，然后于x日內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶寄出。
7、每一次跟蹤服務(wù)電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好電話記錄，登記入表（附后），并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。
8、每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函，包括通知、邀請函、答復(fù)函都要登記入表（附后），并歸檔保存。
季度客服工作計(jì)劃篇十八
客服（產(chǎn)品知識(shí)，銷售技巧，售前接待，售后處理）。
1.熟悉公司產(chǎn)品知識(shí)特點(diǎn)，生產(chǎn)工藝。
2.對生產(chǎn)，銷售，物流整個(gè)流程明確掌握。
1.解答顧客提問，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購買，促成交易。
1.熟悉淘寶賣家中心操作規(guī)則，處理客戶要求，修改運(yùn)費(fèi)，價(jià)格，收貨地址等。
2.接待顧客，日常店鋪旺旺客服值班。
3.配合公司淘寶店鋪和獨(dú)立網(wǎng)店站的推廣宣傳，在各種溝通群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪。
4.完成個(gè)人銷售表，銷售表整理與發(fā)貨單整理。
1.解決已發(fā)貨訂單出現(xiàn)的售后問題。
2.對出現(xiàn)的售后問題進(jìn)行總結(jié)歸納，提出避免和改進(jìn)的可行性方案從而節(jié)約成本。
3.監(jiān)督售前客服出現(xiàn)的問題，提高訪客尋單轉(zhuǎn)化率。
季度客服工作計(jì)劃篇十九
我的第二季度客服工作就這么過去了，前面的兩個(gè)季度工作過的很快，在不知不覺中就溜走了，我是今年年初來到這里的，在xx公司工作了半年的時(shí)間，做客服工作我是沒有什么經(jīng)驗(yàn)的，但是還是經(jīng)過今年前兩個(gè)季度的磨合，我在不知不覺中成長了自己，客服工作是比較幸苦的，可能在別人看來很輕松，但是自己在工作中親身經(jīng)歷才知道這份不容易，在前兩個(gè)季度的客服工作中工作上還是有很大的突破，有些許進(jìn)步，但是我覺的還是不夠，成長是無止境的，學(xué)習(xí)也是無止境的，在第三個(gè)季度的工作工作中，我先讓自己更加優(yōu)秀，更加賣出一大步，先計(jì)劃一下第三季度的客服工作：
一名真正的客服工作者一直都在學(xué)習(xí)，一直都在進(jìn)步，雖然接觸客服工作已經(jīng)有半年的時(shí)間，客服工作在開始的時(shí)候我是完全陌生的，這半年雖有些進(jìn)步，但是還是不夠，在為來的工作中還是要繼續(xù)發(fā)展自己，我是一名一線的電商客服，我平時(shí)的工作比較多，有時(shí)候要同時(shí)跟很多客戶在線電話，客服工作者還是要求比較高的。
在第三季度的工作中要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，在客戶投訴方面要更加高效率處理，做到一個(gè)快速的承上啟下作用，前面兩個(gè)季度在投訴這一塊做的還是不夠好，這是我個(gè)人能力的問題，因?yàn)橥对V的太多了，反饋的`也多，平時(shí)工作沒顧得上，不能夠及時(shí)的處理導(dǎo)致了部分客戶的不滿意，在第三個(gè)季度中我要做的這就是在方面下苦功夫。
前兩個(gè)季度在節(jié)假日的時(shí)候總是出現(xiàn)爆單的情況，就是這這種情況下客服工作者才是最容易出現(xiàn)工作上的師傅，比如訂單處理的不夠及時(shí)，訂單撤單，這些問題都容易在高峰期出現(xiàn)一些突發(fā)情況，前兩個(gè)季度的工作中就多次出現(xiàn)了這種情況，所以在接下來的三季度工作中我是不允許自己再出現(xiàn)這種情況。
做好迎來高峰期的準(zhǔn)備，提高自己的客服能力是關(guān)鍵，避免一些不必要的訂單糾紛，節(jié)約時(shí)間，不在單個(gè)訂單上花太多的時(shí)間，把自己的工作全面化，擴(kuò)大化，做好售后工作。
但是作為一名優(yōu)秀的客服工作者，區(qū)區(qū)以上的這幾點(diǎn)不痛不癢的工作，這些還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，最重要的還是要能提高成交率這才是關(guān)鍵，在第三季度工作這還有待加強(qiáng)，下個(gè)季度的工作中一定抓好自己的工作能力，不斷的去在工作中發(fā)現(xiàn)自己。
季度客服工作計(jì)劃篇二十
在大客服意識(shí)指導(dǎo)下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個(gè)階段：短期目標(biāo)和長期目標(biāo)。
首先是短期目標(biāo)：
鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系，發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。
完成目標(biāo)i可以通過以下途徑：
1，定期選擇客戶群，進(jìn)行有針對性的上門回訪及促銷。
2，通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動(dòng)向。
要完成以上工作肯定要有必備的條件，目前階段客服工作應(yīng)具備的條件包括：
1.豐富的專業(yè)知識(shí)。要服務(wù)好客戶，必須精通業(yè)務(wù)知識(shí)，只有業(yè)務(wù)熟練的客服人員才能給客戶以良好的第一印象，才能讓客戶放心。
2.完備的客戶資料。擁有了完備的客戶資料可以讓我們更清楚應(yīng)該為誰服務(wù)。
而長期目標(biāo)則涉及到對客服職能的定位：
客服部門是春秋的服務(wù)窗口，是直接接觸客戶的部門，但是客服部門又不等同于普通的門店或800咨詢熱線?？头块T承擔(dān)著為客戶服務(wù)的直接任務(wù)，服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是什么?誰來制定?如何評估?(因?yàn)榉?wù)工作的不可量化性，因此客服工作的評估很難借助第三方實(shí)現(xiàn))責(zé)任同樣落到了客服部門本身。這就對客服部門提出了一個(gè)更高的要求，即：既要制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、流程以及信息傳遞模式(這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是有針對性的，具體的，可量化評估的)同時(shí)又肩負(fù)著監(jiān)督檢查，考核落實(shí)，評估改進(jìn)的責(zé)任。
但是這中間又產(chǎn)生了一個(gè)矛盾，無法量化的服務(wù)如何來進(jìn)行監(jiān)督檢查，考核落實(shí)，評估改進(jìn)?這里就需要運(yùn)用到iso質(zhì)量認(rèn)證體系?！耙钥蛻魹殛P(guān)注焦點(diǎn)”是20xx版iso9000標(biāo)準(zhǔn)的精髓所在，這不正與我們客服工作的總之不謀而合嗎?因此，將iso標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)用到客服工作中來是有必要的，而且只有通過一系列嚴(yán)格的相關(guān)質(zhì)量規(guī)定及約束，來細(xì)分服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容，才能以此來提高服務(wù)水平，并且參照相關(guān)規(guī)定來對服務(wù)水平進(jìn)行監(jiān)督檢查，考核落實(shí)及評估改進(jìn)。這樣就解決了前面出現(xiàn)的矛盾問題。
當(dāng)然，在iso標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)用和crm理論的研究學(xué)習(xí)上我也只是剛剛開始入門，在理論與實(shí)踐相結(jié)合的道路上必然有會(huì)有許許多多問題和阻礙，但是問題總是會(huì)隨著工作的開展而逐一被發(fā)現(xiàn)，既而逐一被解決。
客戶服務(wù)部工作的開展離不開眾多800咨詢?nèi)藛T的鼎力支持，而對積極提供客戶信息的咨詢?nèi)藛T無疑應(yīng)當(dāng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。在這一點(diǎn)上，我們可以參考目前春航機(jī)票銷售中采取的b2c獎(jiǎng)勵(lì)方法，即首次訂單成功的客戶記錄為引導(dǎo)人的新客戶，而該客戶今后每次訂票成功，該引導(dǎo)人都能夠得到獎(jiǎng)勵(lì)。細(xì)化到我們呼叫中心，可以理解為：某咨詢員提供一客戶信息，經(jīng)由客服人員操作后該客戶購買了旅游產(chǎn)品出游，則該咨詢員獲得一定獎(jiǎng)勵(lì)，而若干月后該客戶再次購買了我們的旅游產(chǎn)品，則該勵(lì)咨詢員可再次獲得獎(jiǎng)勵(lì)。以此來激勵(lì)咨詢員提供更多的客戶信息。
客戶資料庫對客服部的重要意義不言而喻，但是客服部的工作開展也不能僅僅依賴這個(gè)資料庫，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候也應(yīng)當(dāng)“走出去，請進(jìn)來”。所謂走出去，有兩層含義：第一，在淡季時(shí)積極進(jìn)行網(wǎng)格化促銷，提高春秋800呼叫中心的知曉度;第二，在遇到有意向的客戶時(shí)應(yīng)當(dāng)積極上門服務(wù)，畢竟面對面對的交談比通過電波傳達(dá)的聲音更有親和力，也更容易顯示我方的誠意，從而達(dá)到我們的最終目的：將客戶“請進(jìn)來”。
首先客服部是在呼叫中心體制改革，前后臺(tái)徹底分離的大背景下應(yīng)運(yùn)而生的，因此，客服部工作的`開展同樣依托于整個(gè)呼叫中心的大環(huán)境。而這次62520000與800電話的綁定無疑正是一個(gè)良好的契機(jī)。
前面提到的客戶資料庫是將來客服部工作圍繞的中心?？头ぷ髋c數(shù)據(jù)是分不開的，作為客服部門而言，應(yīng)當(dāng)對這個(gè)客戶資料庫的情況了如指掌，熟悉每一位大客戶以及有潛力成為大客戶的對象，與之保持長期的聯(lián)絡(luò)及溝通，擔(dān)當(dāng)買賣雙方之間信息交互的橋梁。具體的講就是及時(shí)了解客戶近期的出游動(dòng)向并為其量身定制相關(guān)行程及報(bào)價(jià)，而在春秋有各類優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)也應(yīng)及時(shí)將這些信息傳達(dá)到客戶手中。
以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。
顧名思義，作為客戶服務(wù)部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來開展?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競爭，誰的服務(wù)更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿?。因此，我們要樹立一種大客戶服務(wù)意識(shí)，并且以此來帶動(dòng)全部門員工，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對性與責(zé)任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識(shí)得到體現(xiàn)。
希望在新的一年，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們客服部發(fā)展會(huì)更好。在工作做希望領(lǐng)導(dǎo)指正，同時(shí)我們也會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)。不斷的提高。為公司的發(fā)展，做出貢獻(xiàn)。
季度客服工作計(jì)劃篇二十一
客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于x日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋?？蛻粲嘘P(guān)情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄。
業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動(dòng)、告之本公司優(yōu)惠活動(dòng)、通知客戶按時(shí)進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測等等。
業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：
1、詢問客戶用車情況和對本公司服務(wù)有何意見;。
2、詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞;。
3、告之相關(guān)的汽車運(yùn)用知識(shí)和注意事項(xiàng);。
4、介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容;。
6、咨詢服務(wù);。
7、走訪客戶。
1、售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管指定專門業(yè)務(wù)人員——跟蹤業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)完成。
2、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶車輛送修進(jìn)場手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務(wù)完后，x日內(nèi)建立相應(yīng)的客戶檔案?？蛻魴n案內(nèi)容見本規(guī)定第二條第一款。
3、跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶檔案的同時(shí)，研究客戶的潛在需求，設(shè)計(jì)擬定“下一次”服務(wù)的針對性通話內(nèi)容、通信時(shí)間。
4、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶接車出廠或業(yè)務(wù)訪談、咨詢后x天至x周內(nèi)，應(yīng)主動(dòng)電話聯(lián)系客戶，作售后第一次跟蹤服務(wù)，并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時(shí)、業(yè)務(wù)員要主動(dòng)詢問曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運(yùn)用情況，并征求客戶對本公司服務(wù)的意見，以示本公司對客戶的真誠關(guān)心，與在服務(wù)上追求盡善盡美的態(tài)度。對客戶談話要點(diǎn)要作記錄，特別是對客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時(shí)予以處理。能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的應(yīng)盡量答復(fù);不能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的，通話后要盡快加以研究，找出辦法;仍不能解決的，要在x日內(nèi)報(bào)告業(yè)務(wù)主管，請示解決辦法。并在得到解決辦法的當(dāng)日告知客戶，一定要給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。
5、在“銷售”后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的.7天以內(nèi)，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)對客戶進(jìn)行跟蹤服務(wù)的電話聯(lián)系。電話內(nèi)容仍要以客戶感興趣的話題為準(zhǔn)，內(nèi)容避免重復(fù)，要有針對性，仍要體現(xiàn)本公司對客戶的真誠關(guān)心。
6、在公司決定開展客戶聯(lián)誼活動(dòng)、優(yōu)惠服務(wù)活動(dòng)、免費(fèi)服務(wù)活動(dòng)后，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)提前x周把通知先以電話方式告之客戶，然后于x日內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶寄出。
7、每一次跟蹤服務(wù)電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好電話記錄，登記入表(附后)，并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。
8、每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函，包括通知、邀請函、答復(fù)函都要登記入表(附后)，并歸檔保存。
季度客服工作計(jì)劃篇二十二
xx年新的一年，對剛成立二年多的xx電氣設(shè)備有限公司xx分公司來說，是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力并存的一年，在這二年時(shí)間里，由于上級領(lǐng)導(dǎo)的悉心栽培和全員支持與配合下，客戶服務(wù)各項(xiàng)工作已逐步完善。為了能夠盡快贏得客戶的認(rèn)可，優(yōu)勢于其他廠商，提升公司在客戶心中的服務(wù)形象，特制定20xx年工作計(jì)劃，如下：
認(rèn)真學(xué)習(xí)公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程，以便隨時(shí)應(yīng)付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種問題，帶著“多學(xué)習(xí)，多溝通，積極主動(dòng)”的態(tài)度，深入到質(zhì)量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個(gè)工作中去，同時(shí)為客戶提供質(zhì)量三包處理（包修、包換、包退）。
積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處，減少服務(wù)時(shí)效，當(dāng)接收到客戶質(zhì)量投訴，應(yīng)立即處理，減少客戶因我司質(zhì)量問題，產(chǎn)生的抱怨感，盡量減少不必要的損失，為顧客和公司帶來更大的利益，同時(shí)務(wù)必在三天之內(nèi)關(guān)閉客戶的質(zhì)量投訴問題。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況，來更好的完成本職工作，同時(shí)也增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作能力，來更好的服務(wù)于客戶。
應(yīng)即時(shí)反應(yīng)給相關(guān)的制作部門（責(zé)任部門），同時(shí)并填寫客戶投訴處理報(bào)告，針對質(zhì)量投訴，制訂糾正預(yù)防措施。每周對客戶投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以便于更好的統(tǒng)計(jì)出質(zhì)量問題的所在。每月月底將客戶投訴以月報(bào)形式上報(bào)給上級領(lǐng)導(dǎo)，并送相關(guān)部門。
以上，是我對xx年客服工作的計(jì)劃，可能還有很多不清晰，不明白的地方，希望領(lǐng)導(dǎo)、同事們多多給予支持與幫助。展望xx年，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待本崗位工作，也力爭為公司贏取更多利潤，樹立公司在客戶心目中光輝形象。
季度客服工作計(jì)劃篇二十三
堅(jiān)持以鄧小平理論、“__”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的十_大會(huì)議精神，突出學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、服務(wù)型機(jī)關(guān)黨組織建設(shè)，緊緊圍繞市直機(jī)關(guān)黨建工作要點(diǎn)和局黨組中心工作，更加注重機(jī)關(guān)黨員干部的思想引領(lǐng)，更加注重機(jī)關(guān)黨組織的合力凝聚，更加注重機(jī)關(guān)黨建服務(wù)大局的效能發(fā)揮，為城鄉(xiāng)規(guī)劃工作提供堅(jiān)強(qiáng)的組織保證.一、強(qiáng)化理論指導(dǎo)，推進(jìn)學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)1.加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí).緊緊圍繞“三寬四有”目標(biāo)，認(rèn)真制定局機(jī)關(guān)黨建學(xué)習(xí)計(jì)劃，全面興起學(xué)習(xí)宣傳貫徹十_大精神熱潮.組織開展專題輔導(dǎo)、專家解讀、座談交流等系列活動(dòng)，引導(dǎo)機(jī)關(guān)黨員干部深入學(xué)習(xí)討論，領(lǐng)會(huì)精神實(shí)質(zhì)，把握豐富內(nèi)涵，牢固樹立科學(xué)發(fā)展的新理念，深刻認(rèn)識(shí)轉(zhuǎn)型發(fā)展的新任務(wù)，傾力投入“兩個(gè)率先”的新實(shí)踐，全面把握我市城鄉(xiāng)規(guī)劃工作的部署.組織學(xué)習(xí)鄧小平理論、“__”以及科學(xué)發(fā)展觀等重要思想，結(jié)合學(xué)用新《黨章》和黨員黨性考核，組織開展“我是黨員我?guī)ь^”主題黨日活動(dòng)，用黨的理論成果武裝干部隊(duì)伍頭腦，用先進(jìn)的政治理論指導(dǎo)工作，增強(qiáng)黨員黨性修養(yǎng)，切實(shí)提高黨員干部隊(duì)伍的政治理論素質(zhì).2.加強(qiáng)思想道德教育.圍繞保持黨的先進(jìn)性和純潔性，以思想道德和社會(huì)誠信建設(shè)兩大體系建設(shè)為重點(diǎn)，深入開展以為民務(wù)實(shí)清廉為主要內(nèi)容的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，引導(dǎo)黨員干部積極實(shí)踐群眾觀念，把經(jīng)常性的思想道德教育滲透到黨員干部隊(duì)伍的日常工作和生活中去，弘揚(yáng)以德為本、以誠立身的良好風(fēng)氣.全面加強(qiáng)黨員干部思想政治建設(shè)、能力素質(zhì)建設(shè)，努力打造眼界寬、思路寬、胸襟寬，有信念、有本領(lǐng)、有擔(dān)當(dāng)、有正氣的“三寬四有”型的干部隊(duì)伍.建立完善“書記談心”、“支部走訪”等良性溝通機(jī)制，加強(qiáng)心理疏導(dǎo)，注重情感交流，實(shí)施人文關(guān)懷，增強(qiáng)機(jī)關(guān)黨員的歸屬感.3.加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí).緊扣城鄉(xiāng)規(guī)劃工作發(fā)展大局和隊(duì)伍建設(shè)一專多能的要求，緊密聯(lián)系工作實(shí)際，以干部在線教育為抓手，本著“干什么學(xué)什么、缺什么補(bǔ)什么”的要求，廣泛學(xué)習(xí)與本職崗位工作有關(guān)的方針政策、法律法規(guī)、專業(yè)知識(shí)，同時(shí)采取請專家輔導(dǎo)、開學(xué)習(xí)、座談交流、外出學(xué)習(xí)考察等形式，組織黨員干部學(xué)習(xí)《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》、《省城鄉(xiāng)規(guī)劃條例》、《行政許可法》等與規(guī)劃工作密切相關(guān)的法律法規(guī)，深刻理解精神實(shí)質(zhì)，準(zhǔn)確把握規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步提高依法行政的能力.深入開展上門服務(wù)，組織黨員干部深入基層、企業(yè)、建設(shè)單位開展上門服務(wù)，將學(xué)習(xí)調(diào)研成果轉(zhuǎn)化為工作決策.4.優(yōu)化學(xué)習(xí)方式方法.結(jié)合我局的發(fā)展現(xiàn)狀和機(jī)關(guān)干部的思想實(shí)際，增強(qiáng)思想政治工作的針對性、時(shí)效性和主動(dòng)性.研究完善并督促落實(shí)學(xué)習(xí)計(jì)劃、考勤考核、交流匯報(bào)、獎(jiǎng)懲激勵(lì)等制度機(jī)制，進(jìn)一步量化、細(xì)化機(jī)關(guān)學(xué)習(xí)任務(wù)，努力營造良好的機(jī)關(guān)學(xué)習(xí)風(fēng)氣.組織開展專題調(diào)研、定向征文等活動(dòng)，引導(dǎo)黨員干部把所學(xué)知識(shí)及時(shí)轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新思路和工作舉措，達(dá)到破題發(fā)展、推動(dòng)工作的目的.二、推進(jìn)品牌建設(shè)，提升效率效能和機(jī)關(guān)形象1.全面深化服務(wù)品牌建設(shè).繼續(xù)深化機(jī)關(guān)服務(wù)品牌建設(shè)，通過打造“陽光規(guī)劃”優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，全力建設(shè)新型工業(yè)化、新興港口和人文生態(tài)宜居的特色靖江城市,逐步建立起結(jié)構(gòu)合理、管理科學(xué)、程序嚴(yán)密、制約有效的規(guī)劃管理工作綜合體系.嚴(yán)格執(zhí)行中央和市委“八項(xiàng)規(guī)定”，從整頓干部隊(duì)伍、改進(jìn)文風(fēng)會(huì)風(fēng)、力戒形式主義、厲行勤儉節(jié)約等方面入手，著力整治慵懶散奢等不良風(fēng)氣;從優(yōu)化服務(wù)流程、改進(jìn)服務(wù)方式、規(guī)范服務(wù)收費(fèi)等方面入手，全面推行服務(wù)承諾、首問負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)等“六項(xiàng)制度”，著力提升服務(wù)效能.加大品牌傳播力度，以多媒體展示、專題片宣傳、公益活動(dòng)傳播等多種形式，使品牌名稱人人皆知、服務(wù)理念深入人心、機(jī)關(guān)形象明顯改善.2.策應(yīng)中心深化主題實(shí)踐.結(jié)合部門實(shí)際，深入開展以促進(jìn)轉(zhuǎn)型升級、推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)、創(chuàng)新社會(huì)管理為主要內(nèi)容的各種實(shí)踐活動(dòng)，催生黨員干部服務(wù)發(fā)展、干事創(chuàng)業(yè)的工作熱情.推動(dòng)“三解三促”活動(dòng)常態(tài)化，著眼于解決群眾關(guān)注的熱點(diǎn)問題、矛盾糾紛的難點(diǎn)所在;豐富拓展黨員義工、慈善一日捐等活動(dòng)，努力推動(dòng)干群關(guān)系融洽、工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變.完善黨員干部理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度，重點(diǎn)堅(jiān)持“三會(huì)一課”制度，不斷提高黨員干部的黨性觀念和整體素質(zhì).3.加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐倡廉工作.進(jìn)一步完善懲治和預(yù)防腐敗體系，牢牢抓住教育、制度、監(jiān)督等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，標(biāo)本兼治，懲防并舉，切實(shí)加強(qiáng)對權(quán)力運(yùn)行的制約和監(jiān)督，建立健全崗位廉政風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任制，從源頭上預(yù)防腐敗.組織開展“書記講廉課”、“新黨員廉政宣誓”、“參觀警示教育基地”、“廉政文化進(jìn)機(jī)關(guān)”等活動(dòng)，切實(shí)增強(qiáng)機(jī)關(guān)黨員干部的自律意識(shí)、紀(jì)律意識(shí)、法律意識(shí).認(rèn)真分解落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，強(qiáng)化對重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)項(xiàng)目、重點(diǎn)部位的廉政風(fēng)險(xiǎn)防控管理，預(yù)防和減少違法違紀(jì)案件的發(fā)生;全面推行黨務(wù)政務(wù)公開，自覺接受普通黨員和社會(huì)公眾的監(jiān)督.研究建立案件會(huì)商、會(huì)辦制度，從嚴(yán)從速查處違法違紀(jì)案件.不斷完善《__市規(guī)劃局懲防體系制度建設(shè)匯編》，使規(guī)劃審批管理做到有法可依、有章可循，規(guī)劃的宏觀調(diào)控作用和微觀管理得以較好的發(fā)揮和實(shí)施.堅(jiān)持規(guī)劃業(yè)務(wù)和黨風(fēng)廉政建設(shè)“兩手抓兩手硬”，落實(shí)“一崗雙責(zé)”.三、加強(qiáng)組織建設(shè)，提高黨建活力和工作實(shí)效1.創(chuàng)新完善組織建設(shè).認(rèn)真分解落實(shí)機(jī)關(guān)黨建工作責(zé)任制，對照各項(xiàng)工作內(nèi)容和要求，根據(jù)規(guī)劃工作實(shí)際，找準(zhǔn)黨建工作和規(guī)劃工作的結(jié)合點(diǎn)，不斷增強(qiáng)黨組織的工作活力，不斷提高機(jī)關(guān)黨組織服務(wù)發(fā)展、解決問題的能力.積極試行機(jī)關(guān)黨組織“公推直選”工作，完善民主議事、民主決策、民主評議等規(guī)則程序，保障黨員群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)，上半年發(fā)展兩名黨員.2.加強(qiáng)和諧機(jī)關(guān)建設(shè).按照市委、市直機(jī)關(guān)工委對群團(tuán)工作的有關(guān)部署，堅(jiān)持黨建帶工建、帶團(tuán)建、帶婦建，積極支持工青婦組織開展活動(dòng)、發(fā)揮作用.加強(qiáng)局工會(huì)組織、團(tuán)組織、婦女組織建設(shè)，進(jìn)一步擴(kuò)大群團(tuán)組織的覆蓋面和影響力.積極參與“四城同創(chuàng)”，深度推進(jìn)機(jī)關(guān)社區(qū)聯(lián)創(chuàng)共建，落實(shí)部門創(chuàng)建責(zé)任，提高全民參創(chuàng)程度.貼近機(jī)關(guān)黨員干部的精神文化需求，根據(jù)職工的文化需求、興趣愛好，開展各類活動(dòng)，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，化解矛盾，理順情緒，凝聚人心，幫助機(jī)關(guān)干部緩解工作壓力、培養(yǎng)志趣愛好、促進(jìn)身心健康，進(jìn)一步凝聚人心，促進(jìn)和諧，營造健康向上的機(jī)關(guān)作風(fēng).