總結(jié)是一種概括和歸納的過(guò)程，通過(guò)總結(jié)我們可以更好地理解和把握所學(xué)所知。在總結(jié)中，可以選擇一些有代表性的例子進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)。這些總結(jié)范文都是從實(shí)際經(jīng)驗(yàn)中提煉出來(lái)的，具有很高的參考價(jià)值。
大學(xué)生客戶(hù)服務(wù)實(shí)訓(xùn)總結(jié)體會(huì)篇一
隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和普及，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始采用網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)服務(wù)。在這個(gè)時(shí)代，無(wú)論是大型企業(yè)還是剛剛起步的公司，都需要提供高質(zhì)量的客戶(hù)服務(wù)來(lái)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。作為網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)服務(wù)的從業(yè)人員，如何在日常工作中提供優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)，是我們必須認(rèn)真思考和解決的問(wèn)題。
第二段：重視溝通技能。
要想提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)服務(wù)，需要具備出色的溝通技能。在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，需要傾聽(tīng)客戶(hù)的需求和疑問(wèn)，然后給出詳細(xì)的答案和解決方案。同時(shí)，對(duì)于那些有疑問(wèn)或者需要幫助的客戶(hù)，我們也需要積極主動(dòng)地向他們提供幫助和支持，讓客戶(hù)感受到我們的關(guān)注和關(guān)心。
第三段：關(guān)注客戶(hù)反饋。
在網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)服務(wù)中，客戶(hù)反饋是十分重要的。通過(guò)客戶(hù)反饋，我們可以了解客戶(hù)的需求和問(wèn)題，并針對(duì)性地做出改進(jìn)和優(yōu)化。因此，我們需要重視客戶(hù)反饋，并及時(shí)回復(fù)客戶(hù)對(duì)于問(wèn)題的反饋，以及在問(wèn)題得到解決后向客戶(hù)發(fā)出感謝信件，以表達(dá)我們的關(guān)心和感激之情。
第四段：保持專(zhuān)業(yè)精神。
在網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)服務(wù)中，我們需要始終保持專(zhuān)業(yè)和認(rèn)真的態(tài)度。無(wú)論客戶(hù)的問(wèn)題有多么簡(jiǎn)單或者復(fù)雜，我們都應(yīng)該為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和解決方案。同時(shí)，我們也需要通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和研究，不斷提高自己的技能和能力，以更好地服務(wù)我們的客戶(hù)。
第五段：結(jié)語(yǔ)。
網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)服務(wù)是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重要組成部分，也是我們從業(yè)人員必須要認(rèn)真對(duì)待的問(wèn)題。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和努力，我們可以提供更加專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客戶(hù)感受到我們的關(guān)心和關(guān)注。因此，我們需要不斷提高自身的溝通能力、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，真正成為優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)服務(wù)從業(yè)者。
大學(xué)生客戶(hù)服務(wù)實(shí)訓(xùn)總結(jié)體會(huì)篇二
暑假期間，音樂(lè)與影視學(xué)院的同學(xué)來(lái)到薊縣官莊鎮(zhèn)中心小學(xué)開(kāi)展以“關(guān)愛(ài)留守兒童”為主題的社會(huì)實(shí)踐。
據(jù)介紹，官莊鎮(zhèn)中心小學(xué)是一所聯(lián)村中心小學(xué)，服務(wù)于周邊12個(gè)行政村，354名學(xué)生均來(lái)自周邊幾個(gè)村，其中留守兒童約62人，且多數(shù)為高年級(jí)學(xué)生，這些孩子肩上甚至擔(dān)負(fù)著幫助爸媽照顧弟弟妹妹的責(zé)任。經(jīng)過(guò)與校方溝通，音影學(xué)院暑期實(shí)踐小分隊(duì)的同學(xué)們發(fā)揮自身專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)，以音樂(lè)、舞蹈等多種形式為當(dāng)?shù)貙W(xué)生安排了愛(ài)國(guó)主義教育、藝術(shù)素養(yǎng)提升等活動(dòng)，并開(kāi)展了“信任之旅”、“戴高帽”、“千千結(jié)”等朋輩輔導(dǎo)?；顒?dòng)結(jié)束時(shí)，同學(xué)們還與這些留守兒童結(jié)成一對(duì)一幫扶對(duì)子，繼續(xù)在學(xué)習(xí)生活等方面給予他們更多的關(guān)懷和幫助。
大學(xué)生客戶(hù)服務(wù)實(shí)訓(xùn)總結(jié)體會(huì)篇三
作為一名客戶(hù)服務(wù)人員，在面對(duì)客戶(hù)投訴時(shí)，一定要先傾聽(tīng)?？蛻?hù)服務(wù)實(shí)訓(xùn)因此很有必要。下面是本站帶來(lái)的客戶(hù)服務(wù)實(shí)訓(xùn)。
希望大家喜歡。
我做了半年的客服工作，有的時(shí)候感覺(jué)很累有的時(shí)候感覺(jué)蠻開(kāi)心的，累是因?yàn)橐鎸?duì)有些很難纏的顧客，開(kāi)心是因?yàn)槲铱梢詭皖櫩徒鉀Q問(wèn)題。在客服的這半年時(shí)間我學(xué)到了很多，也看清了一些在學(xué)校里學(xué)不到的人生哲理。明天就要離開(kāi)這里了，我不后悔雖然在今年特別難找工作的時(shí)候，因?yàn)楦杏X(jué)心太累了，我還沒(méi)有適應(yīng)這種生活。
剛來(lái)到這里就因?yàn)樯虾Ｄ沁叺木W(wǎng)點(diǎn)缺人把我調(diào)過(guò)去了，到了那里被大家稱(chēng)為天才，想想哪來(lái)的天才，只是自己不懂多花了點(diǎn)時(shí)間而以。上面這樣夸你了，你不做好能行嗎?只好加倍的努力去做，老板永遠(yuǎn)不會(huì)說(shuō)自己的員工已經(jīng)夠好。
面對(duì)客戶(hù)你必須微笑，朋友說(shuō)感覺(jué)自己好假，不過(guò)這個(gè)沒(méi)有辦法啊，客戶(hù)不滿(mǎn)意，老板就不滿(mǎn)意，對(duì)你就更不滿(mǎn)意了，對(duì)你不滿(mǎn)意的直接你的工資就等于要被剝削掉一點(diǎn)了，其實(shí)在客服里你做的再好，有些事情上客戶(hù)還是會(huì)對(duì)你不滿(mǎn)意的。上面有上面的規(guī)定，客戶(hù)有客戶(hù)的想法，就像銷(xiāo)售者和消費(fèi)者的思想永遠(yuǎn)只會(huì)停留在對(duì)峙的畫(huà)面，而不會(huì)相交，偶爾的相交也是被銷(xiāo)售者蒙的。而客服和銷(xiāo)售者又不一樣了，他們只看到賣(mài)出去的量有多少，而客服就是售后服務(wù)，要保證客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的使用，“有問(wèn)題找客服”這是銷(xiāo)售者甩給顧客的話(huà)，要吵架什么的都由客服來(lái)頂，客服的前臺(tái)壓力好大，責(zé)任也好大，外面要面對(duì)客戶(hù)，要是好說(shuō)話(huà)點(diǎn)的還好，不好說(shuō)話(huà)的就是破口大罵，動(dòng)手摔東西的也有。想進(jìn)來(lái)緩解一下心情吧，經(jīng)理看到了又要說(shuō)“你怎么怎么，連這點(diǎn)事都解決不了”她們拿著微薄的薪水，不但要受顧客的氣有時(shí)還要接到投訴，哎呀，難啊。自從做了這行，很能理解做客服的難處，一般有什么問(wèn)題我不愿去說(shuō)，如果遇到真的要解決的，我也不愿和前臺(tái)吵架，直接找經(jīng)理，因?yàn)樗齻兲蝗菀琢恕?BR> 一個(gè)人客戶(hù)管理與服務(wù)為彰顯vip會(huì)員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗(yàn)。x年度我中心本著溝通從心開(kāi)始的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶(hù)的利益出發(fā)，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，為客戶(hù)提供各類(lèi)通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡，幫助客戶(hù)積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶(hù)做到最好。
結(jié)合移動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著服務(wù)以人為本的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶(hù)滿(mǎn)意度，實(shí)行了針對(duì)大客戶(hù)、重要客戶(hù)的上門(mén)服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶(hù)經(jīng)理耐心解答客戶(hù)關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問(wèn)、圓滿(mǎn)解決客戶(hù)在使用移動(dòng)電話(huà)方面的問(wèn)題、提供形式多樣的信息服務(wù)?？蛻?hù)經(jīng)理會(huì)定期與客戶(hù)聯(lián)絡(luò)，同時(shí)，客戶(hù)也可以通過(guò)電話(huà)、短信、上門(mén)等方式與客戶(hù)經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻?hù)還可以向提供服務(wù)的大客戶(hù)經(jīng)理預(yù)約時(shí)間，要求上門(mén)服務(wù)。上門(mén)服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問(wèn)題、代收移動(dòng)電話(huà)費(fèi)等。
另外，結(jié)合服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅(jiān)持創(chuàng)無(wú)限通信世界做信息社會(huì)棟梁的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。
在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，中高端客戶(hù)將成為我們通信行業(yè)下一步爭(zhēng)奪的市場(chǎng)目標(biāo)。在中高端客戶(hù)市場(chǎng)保有率戰(zhàn)爭(zhēng)中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶(hù)所信賴(lài)。去年的中高端保有率我們中心圓滿(mǎn)的完成公司下達(dá)的任務(wù)。
外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)客戶(hù)群選取針對(duì)性強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，xx年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場(chǎng)調(diào)查.社會(huì)調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶(hù)時(shí)，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們實(shí)訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，應(yīng)答技巧專(zhuān)業(yè)靈活，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶(hù)。
是直接連接客戶(hù)和公司的橋梁，所以對(duì)外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶(hù),外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競(jìng)爭(zhēng)型業(yè)務(wù)，重點(diǎn)加強(qiáng)潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理。
為進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先，大客戶(hù)中心在xx年里以客戶(hù)價(jià)值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶(hù)投訴快速響應(yīng)機(jī)制。
首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶(hù)經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時(shí)限。其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶(hù)。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專(zhuān)業(yè)部門(mén)或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時(shí)支撐，處理解決。最后，完善客戶(hù)跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿(mǎn)意度100%。
客戶(hù)經(jīng)理是集團(tuán)客戶(hù)和個(gè)人大客戶(hù)服務(wù)的主要提供者，也是移動(dòng)公司對(duì)外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶(hù)經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶(hù)關(guān)注的焦點(diǎn)。在xx年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)實(shí)訓(xùn)客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系，推動(dòng)中心完成全年的營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo).
x年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶(hù)服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫正德厚生，臻于至善的核心價(jià)值。
沒(méi)想到自己能拿到q2季度之星，好開(kāi)心，也很意外。q2是在忙碌與壓力中度過(guò)，整個(gè)google客服部在q2做了一次大的調(diào)整，maggie被調(diào)佛山，我接管?chē)?guó)內(nèi)客服部，剛接手，自己缺乏經(jīng)驗(yàn)。
一開(kāi)始所面臨的問(wèn)題：團(tuán)隊(duì)成員了解不夠，數(shù)據(jù)不熟悉;后期又面臨著新的問(wèn)題：老員工流失，新人招聘與實(shí)訓(xùn);客戶(hù)投訴等等。特別是客戶(hù)投訴問(wèn)題，對(duì)我來(lái)說(shuō)是一大挑戰(zhàn)，以前碰到類(lèi)似事件都是maggie處理?，F(xiàn)在終于體會(huì)到maggie當(dāng)初的辛酸，真的很不容易。
面臨著這些種種問(wèn)題首先是自己思考，再通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索查看一些相關(guān)資料參考，回想當(dāng)初maggie在處理這類(lèi)事件的做法，最后請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)的看法。經(jīng)過(guò)以上方法，也成功的處理了幾單客戶(hù)投訴案，從中得到了一些方法，在此給大家作一個(gè)簡(jiǎn)單分享。
客戶(hù)投訴問(wèn)題整體可以分為四個(gè)步驟：
一、傾聽(tīng)客戶(hù)訴說(shuō)，控制自己的情緒，平息客戶(hù)的怨氣。
客戶(hù)來(lái)電投訴，一開(kāi)始肯定很激動(dòng)和惱火，這時(shí)我們應(yīng)采取全方位傾聽(tīng)是非常重要的，充分調(diào)動(dòng)自己左右腦，直覺(jué)和感覺(jué)來(lái)聽(tīng)，比較自己所聽(tīng)到、感到和想到的內(nèi)容的一致性。用心體會(huì)、揣摩聽(tīng)懂弦外之音。此時(shí)千成別打斷客戶(hù)的話(huà)，讓客戶(hù)把心里想說(shuō)的話(huà)全說(shuō)出來(lái)。如果中途打斷顧客的陳述，可能遭遇顧客更大的反感。在這個(gè)時(shí)候我們除了傾聽(tīng)外，還需要控制自己的反應(yīng)情緒?？傊畧?jiān)持一項(xiàng)原則：可以不同意客戶(hù)的投訴內(nèi)容，但不可以不同意客戶(hù)的投訴方式。
由于客戶(hù)的投訴多數(shù)屬于發(fā)泄性質(zhì)，消除了怨氣，心理平衡后事情就容易解決了。因此，作為一名客戶(hù)服務(wù)人員，在面對(duì)客戶(hù)投訴時(shí)，一定要先傾聽(tīng)，設(shè)法搞清楚客戶(hù)的怨氣從何而來(lái)，以便對(duì)癥下藥，有效地平息客戶(hù)的抱怨。只有認(rèn)真聽(tīng)取客戶(hù)的投訴，才能發(fā)現(xiàn)實(shí)質(zhì)性的原因。千萬(wàn)不要爭(zhēng)辯，那只會(huì)火上加油，適得其反。
二、建立與顧客共鳴，站在客戶(hù)的立場(chǎng)上將心比心。
當(dāng)客戶(hù)投訴時(shí)，他最希望自己的意見(jiàn)能得到對(duì)方的認(rèn)同，自己能被別人尊重。我們聽(tīng)完客戶(hù)陳述后，用自己的話(huà)重述顧客的惱火原因，描述并稍微夸大客戶(hù)的感受。對(duì)感受做出回應(yīng)，把你從顧客那里感受到的情緒說(shuō)出來(lái)。以換位來(lái)思考：“如果我是顧客，碰到這種情況，我會(huì)怎么樣呢?”。取得客戶(hù)的信任，也就是建立與客戶(hù)共鳴，得到對(duì)方的信任。
三、道歉，向客戶(hù)表示歉意。
真誠(chéng)的說(shuō)聲“是我們的錯(cuò)，給您造成了損失，對(duì)不起!”語(yǔ)氣一定要表現(xiàn)出真誠(chéng)，這時(shí)候不要太吝嗇道歉的話(huà)，因?yàn)橹鲃?dòng)道歉并不是主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤，而道歉是客戶(hù)這時(shí)候需要的。有道是，伸手不打笑臉人，你已經(jīng)道歉了，客戶(hù)很可能也會(huì)退讓一步。因此，對(duì)所有客戶(hù)投訴的處理，無(wú)論已經(jīng)被證實(shí)還是沒(méi)有被證實(shí)的，都不是先分清責(zé)任，而是先表示歉意，這才是最重要的：否則，后果將會(huì)難以想象。
四、正確及時(shí)地解決客戶(hù)問(wèn)題。
對(duì)于客戶(hù)的投訴應(yīng)該及時(shí)正確地處理，若拖延時(shí)間，只會(huì)使客戶(hù)的怨氣變得越來(lái)越強(qiáng)烈，使客戶(hù)感到自己沒(méi)有受到足夠的重視。應(yīng)迅速做出應(yīng)對(duì)，要針對(duì)這個(gè)問(wèn)題提出應(yīng)急方案;同時(shí)，提出杜絕類(lèi)似事件發(fā)生或?qū)︻?lèi)似事件進(jìn)行處理的預(yù)見(jiàn)性方案，而不僅僅是修復(fù)手頭的問(wèn)題就萬(wàn)事大吉。如果經(jīng)過(guò)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)責(zé)任的確在于我們身上，我們應(yīng)該給予適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償，盡快告訴客戶(hù)處理的結(jié)果。
在處理各種客戶(hù)投訴時(shí)，總結(jié)兩大原則：
第一是顧客至上，永遠(yuǎn)把顧客的利益放在第一位。
第二是迅速補(bǔ)救，及時(shí)研究對(duì)策，給予補(bǔ)救，重新獲得顧客的信賴(lài)，引以為戒。
在工作上我還存在很多不足，需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)與提高。特別是團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，還很缺乏，請(qǐng)公司多給予批評(píng)與指教。
大學(xué)生客戶(hù)服務(wù)實(shí)訓(xùn)總結(jié)體會(huì)篇四
“公共設(shè)施的建設(shè)需要拓寬投資渠道，充分吸收政府、企業(yè)、社會(huì)和個(gè)人的資金。”7月13日，參加美術(shù)與設(shè)計(jì)學(xué)院暑期實(shí)踐活動(dòng)的楊帆同學(xué)在付村村務(wù)會(huì)上提出了這樣的建議。
7月13日，美術(shù)與設(shè)計(jì)學(xué)院的師生前往付村開(kāi)展實(shí)踐活動(dòng)，利用專(zhuān)業(yè)知識(shí)幫助付村規(guī)劃道路環(huán)境，改善村內(nèi)的公共設(shè)施。通過(guò)實(shí)踐團(tuán)師生對(duì)實(shí)地情況的充分調(diào)研，從公路建設(shè)、公共設(shè)施兩個(gè)方面積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。此外，實(shí)踐團(tuán)師生還面向付村村民進(jìn)行了“保護(hù)公共設(shè)施”為主題的宣講活動(dòng)?！皡⒓訉?shí)踐活動(dòng)讓我們真正做到了‘學(xué)以致用’，真心覺(jué)得受益匪淺?！睏罘f(shuō)。
大學(xué)生客戶(hù)服務(wù)實(shí)訓(xùn)總結(jié)體會(huì)篇五
旅游服務(wù)實(shí)踐是指在旅游過(guò)程中，提供給游客各種服務(wù)的過(guò)程。旅游服務(wù)實(shí)踐不僅僅是為了滿(mǎn)足游客的需求，更是為了提高旅游目的地的競(jìng)爭(zhēng)力和吸引力。通過(guò)參與旅游服務(wù)實(shí)踐，我深刻認(rèn)識(shí)到了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，下面將分享我的心得體會(huì)。
第二段：關(guān)于服務(wù)態(tài)度的感悟。
在旅游服務(wù)實(shí)踐過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)服務(wù)態(tài)度是影響客戶(hù)體驗(yàn)的重要因素。作為服務(wù)人員，我意識(shí)到要以積極、熱情的態(tài)度面對(duì)每一位游客。無(wú)論游客提出什么要求，我們都應(yīng)以微笑和耐心回應(yīng)，盡力滿(mǎn)足他們的需求。有時(shí)候游客可能因?yàn)楦鞣N原因情緒波動(dòng)較大，我們要學(xué)會(huì)換位思考，理解并安撫他們的情緒。只有做到真心為游客考慮，才能給予他們最好的服務(wù)體驗(yàn)。
第三段：關(guān)于溝通能力的提升。
與游客進(jìn)行有效的溝通是旅游服務(wù)實(shí)踐中不可忽視的方面。我深刻認(rèn)識(shí)到要成為一名優(yōu)秀的服務(wù)人員，必須學(xué)會(huì)與游客溝通。在溝通過(guò)程中，我們應(yīng)該傾聽(tīng)游客的需求和想法，并及時(shí)回應(yīng)他們的問(wèn)題。語(yǔ)言表達(dá)能力對(duì)于有效溝通至關(guān)重要，我們需要盡量簡(jiǎn)練而明確地表達(dá)自己的意圖，并且保持良好的語(yǔ)言禮貌。通過(guò)提升溝通能力，我們可以更好地理解游客的需求，為他們提供更好的服務(wù)。
第四段：關(guān)于團(tuán)隊(duì)合作的重要性。
在旅游服務(wù)實(shí)踐中，團(tuán)隊(duì)合作是至關(guān)重要的。一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)需要團(tuán)隊(duì)成員之間相互信任、相互支持。我在實(shí)踐中體會(huì)到，良好的團(tuán)隊(duì)合作可以大大提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。團(tuán)隊(duì)成員需要相互配合，分工明確。在面對(duì)突發(fā)情況時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員之間要緊密合作，共同解決問(wèn)題。通過(guò)有效的團(tuán)隊(duì)合作，我們可以為游客提供更加周到和高效的服務(wù)，使他們的旅游體驗(yàn)更加難忘和愉快。
第五段：關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的不斷提升。
在旅游服務(wù)實(shí)踐中，服務(wù)質(zhì)量的提升是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程。我們應(yīng)不斷反思和總結(jié)自己的工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)改進(jìn)?？蛻?hù)的意見(jiàn)和建議對(duì)于服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)非常寶貴，我們應(yīng)該虛心接受，并將其作為改進(jìn)的動(dòng)力。此外，積極學(xué)習(xí)和不斷自我提升也是提高服務(wù)質(zhì)量的重要途徑。通過(guò)參加相關(guān)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，我們可以不斷更新自己的知識(shí)和技能，提高自身的專(zhuān)業(yè)水平。只有以不斷進(jìn)步的心態(tài)對(duì)待旅游服務(wù)實(shí)踐，才能真正提高服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足更多游客的需求。
總結(jié)：
通過(guò)旅游服務(wù)實(shí)踐，我深刻認(rèn)識(shí)到提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性。良好的服務(wù)態(tài)度、有效的溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作和不斷提升服務(wù)質(zhì)量都是提高旅游服務(wù)實(shí)踐水平的關(guān)鍵。我將以這些心得體會(huì)作為自己的工作指導(dǎo)原則，努力成為一名更好的服務(wù)人員，為游客提供更好的旅游體驗(yàn)。我相信，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我可以為旅游行業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
大學(xué)生客戶(hù)服務(wù)實(shí)訓(xùn)總結(jié)體會(huì)篇六
近年來(lái)，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，我國(guó)的旅游業(yè)蓬勃發(fā)展，各地旅游景區(qū)人氣爆棚。我作為一名旅游服務(wù)實(shí)踐者，深深地感受到了旅游服務(wù)的重要性和挑戰(zhàn)性。在這段時(shí)間的實(shí)踐中，我積累了許多經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，下面我將從目的意識(shí)、服務(wù)技巧、溝通能力、應(yīng)變能力和團(tuán)隊(duì)合作五個(gè)方面總結(jié)我在旅游服務(wù)實(shí)踐中的心得體會(huì)。
首先，目的意識(shí)在旅游服務(wù)中顯得尤為重要。我意識(shí)到作為一名旅游服務(wù)實(shí)踐者，我們的目的是為游客提供滿(mǎn)意的服務(wù)，讓他們?cè)诼糜沃懈惺艿娇鞓?lè)和幸福。因此，我在實(shí)踐過(guò)程中始終保持正向積極的態(tài)度，對(duì)游客的需求及時(shí)反饋，以確保他們的需求能夠得到滿(mǎn)足。同時(shí)，我也主動(dòng)尋求游客的反饋意見(jiàn)，用以改進(jìn)自己的服務(wù)水平，為游客帶來(lái)更好的體驗(yàn)。
其次，服務(wù)技巧是成為一名優(yōu)秀的旅游服務(wù)實(shí)踐者必備的能力之一。在實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)了一些實(shí)用的服務(wù)技巧。首先，要有耐心和細(xì)心，耐心聽(tīng)取游客的需求，細(xì)心解答他們的問(wèn)題。其次，要有表達(dá)能力，清楚明了地向游客解釋景區(qū)信息和旅游線路。此外，要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，不僅要聽(tīng)取游客的意見(jiàn)和建議，也要傾聽(tīng)同事的意見(jiàn)，并善于總結(jié)與分析，不斷完善自己的服務(wù)技巧。
第三，溝通能力是旅游服務(wù)實(shí)踐中的重要素質(zhì)。在與游客的互動(dòng)中，我認(rèn)識(shí)到溝通能力的重要性。良好的溝通能力可以減少與游客之間的隔閡，促進(jìn)相互理解和信任。在實(shí)踐中，我不斷學(xué)會(huì)與不同性格特點(diǎn)的游客進(jìn)行有效的溝通，傾聽(tīng)他們的需求和意見(jiàn)，并通過(guò)適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式與他們進(jìn)行交流，讓他們感受到我們服務(wù)人員的真誠(chéng)和熱情。
第四，應(yīng)變能力是旅游服務(wù)實(shí)踐中不可或缺的一項(xiàng)能力。旅游服務(wù)過(guò)程中，難免會(huì)遇到事情出現(xiàn)變故或突發(fā)狀況，這時(shí)候我們需要迅速做出反應(yīng)并采取相應(yīng)的解決措施。在實(shí)踐中，我遇到過(guò)因天氣突變導(dǎo)致行程改變、游客意外失物等狀況，但我及時(shí)處理問(wèn)題，保證了游客的安全和利益。同時(shí)，我也學(xué)會(huì)了在處理問(wèn)題時(shí)保持冷靜和理性，以更好地解決遇到的問(wèn)題。
最后，團(tuán)隊(duì)合作能力是旅游服務(wù)實(shí)踐中不可或缺的能力之一。與同事之間的良好合作和協(xié)調(diào)對(duì)于提供高質(zhì)量的旅游服務(wù)至關(guān)重要。在實(shí)踐中，我與團(tuán)隊(duì)成員密切配合，分工合作，各司其職，力求最大限度地滿(mǎn)足游客的需求。與此同時(shí)，通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作，我也更好地了解到了互相支持與合作的重要性，只有團(tuán)結(jié)一致，才能達(dá)到更好的服務(wù)效果。
通過(guò)這段時(shí)間的旅游服務(wù)實(shí)踐，我從中學(xué)到了很多知識(shí)和技巧，并且不斷地提升自己。我明白了旅游服務(wù)實(shí)踐的重要性和挑戰(zhàn)性，也對(duì)自己的不足有了更深刻的認(rèn)識(shí)。未來(lái)，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量，為游客提供更好的旅游體驗(yàn)。同時(shí)，我也希望能夠與更多的旅游服務(wù)實(shí)踐者一起成長(zhǎng)，共同努力，推動(dòng)我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展。
大學(xué)生客戶(hù)服務(wù)實(shí)訓(xùn)總結(jié)體會(huì)篇七
為引導(dǎo)學(xué)生積極投身“生態(tài)文明”和“美麗天津”的建設(shè)，8月下旬，生命科學(xué)學(xué)院19名師生組成的志愿隊(duì)赴薊縣開(kāi)展“踐行生態(tài)文明，共建美麗天津”暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，同學(xué)們用專(zhuān)業(yè)知識(shí)為社區(qū)居民上了一堂生動(dòng)的“科普課”。
實(shí)踐團(tuán)師生們分別以“綠色家園”生態(tài)知識(shí)科普、薊縣山林物種多樣性基本概況講解、手機(jī)輻射檢測(cè)及基礎(chǔ)知識(shí)普及為主題分為三個(gè)宣講小組向居民們介紹了頗具實(shí)用性的生活小知識(shí)。同學(xué)們還帶來(lái)了動(dòng)物昆蟲(chóng)標(biāo)本、植物圖鑒和專(zhuān)業(yè)的輻射測(cè)試儀，讓大家更直觀地了解了生物方面的知識(shí)。社區(qū)的一位大爺表示，自己一直十分重視綠色生態(tài)建設(shè)，通過(guò)大學(xué)生開(kāi)展的活動(dòng)他從專(zhuān)業(yè)角度對(duì)此有了進(jìn)一步了解。
大學(xué)生客戶(hù)服務(wù)實(shí)訓(xùn)總結(jié)體會(huì)篇八
大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐報(bào)告是指有目的、有組織、有計(jì)劃的深入實(shí)際、深入社會(huì)，對(duì)完成的
社會(huì)實(shí)踐
活動(dòng)的一個(gè)總結(jié)報(bào)告。其作用在于：增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感，積極參加社會(huì)各種活動(dòng)，增加大學(xué)生社會(huì)閱歷、職業(yè)閱歷，并提高大學(xué)生就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力，接觸社會(huì)，了解實(shí)際職業(yè)需求。其有三個(gè)方針：受教育、長(zhǎng)才干、做貢獻(xiàn)。下面是為大家?guī)?lái)的大學(xué)生社區(qū)服務(wù)實(shí)踐總結(jié)報(bào)告
范文
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大學(xué)其實(shí)就是一個(gè)小社會(huì)，步入大學(xué)就等于步入半個(gè)社會(huì)。我們不再是象牙塔里不能受風(fēng)吹雨打的花朵，通過(guò)社會(huì)實(shí)踐的磨練，我們深深地認(rèn)識(shí)到社會(huì)實(shí)踐是一筆財(cái)富。社會(huì)是一所更能鍛煉人的綜合性大學(xué)，只有正確的引導(dǎo)我們深入社會(huì)，了解社會(huì)，服務(wù)于社會(huì)，投身到社會(huì)實(shí)踐中去，才能使我們發(fā)現(xiàn)自身的不足，為今后走出校門(mén)，踏進(jìn)社會(huì)創(chuàng)造良好的條件;才能使我們學(xué)有所用，在實(shí)踐中成才，在服務(wù)中成長(zhǎng)，并有效的為社會(huì)服務(wù)，體現(xiàn)大學(xué)生的自身價(jià)值。
這個(gè)假期除了打一些零工，我還選擇走進(jìn)社區(qū)，去體味作為政府最基層的工作者的日常工作。我去的是我家所在的光華社區(qū)。(光華社區(qū)是一個(gè)舊城區(qū)，位于葵英街道東南端，居民區(qū)跨躍解放路東西兩側(cè)。解放路以東盛旺巷和解放路以西光風(fēng)街與桃源街道相鄰。解放路以西保衛(wèi)巷與葵英街道清泉社區(qū)和青云社區(qū)相鄰。解放路以東北止青云映山。)走進(jìn)光華社區(qū)，社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)很熱情的接待了我這樣一位不速之客，在說(shuō)明了我的來(lái)歷，社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)表示了歡迎，初來(lái)乍到的我也只能是輔助社區(qū)里工作人員打理一些日常工作，我欣然接受了這樣一份新的挑戰(zhàn)。
xx在八榮八恥中明確提出：以辛勤勞動(dòng)為榮，以服務(wù)人民為榮。勞動(dòng)是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)美德，我們作為21世紀(jì)大學(xué)生，有著較高的文化素質(zhì)，應(yīng)當(dāng)積極的參與其中，這也算是我要走進(jìn)社區(qū)的另一個(gè)目的。
社區(qū)的工作也是朝九晚五，他們的工作非常的瑣碎。在社區(qū)中更多的是接觸轄區(qū)的居民，其中也少不了去調(diào)解一些轄區(qū)居民家庭中的事情。雖然聽(tīng)工作人員講起其中發(fā)生的一些趣聞，但是在話(huà)語(yǔ)中間還是感受到了他們工作中的不易。之前在電視中看到一些普通老百姓的故事，在我看來(lái)很多事情發(fā)生的那么的`可笑，本來(lái)就是可以大而化小，小而化了的事情?？墒窃谂c社區(qū)的工作人員一起接觸下來(lái)，才明白這就是百姓的生活，這就是生活的五味雜全。
社區(qū)的工作人員剛剛結(jié)束了第六次人口普查，這是相當(dāng)重要的一項(xiàng)工作，而且任務(wù)量也非常的大，聽(tīng)工作人員說(shuō)她們每天都要下到轄區(qū)的每家每戶(hù)確保信息的準(zhǔn)確，而且常常是一戶(hù)居民家要走上好幾次，電話(huà)都不知道要打多少遍。這就是社區(qū)工作者的工作，雖然朝九晚五，但是她們也會(huì)加班，而且有時(shí)加班就是到晚上11點(diǎn)。當(dāng)然我并沒(méi)有體驗(yàn)到那樣的辛苦，但我也有幸加入到了社區(qū)對(duì)外來(lái)人口的普查工作中，和社區(qū)的工作人員一起走到每家每戶(hù)。和居民打交道，溝通是最重要的工具，也算是語(yǔ)言的一種魅力吧。社區(qū)的工作是相互的，居民的那份理解，是建立在社區(qū)工作者全心全意的付出下。在跟隨社區(qū)工作人員的走訪中，讓我很深深的體會(huì)到她們真心付出的一種收獲，而且我也覺(jué)得很神奇，這轄區(qū)的每一戶(hù)住戶(hù)她們都認(rèn)識(shí)，每碰到一個(gè)都會(huì)很熱情的打聲招呼，而且居民們還會(huì)提供一些信息，比如說(shuō)誰(shuí)家新來(lái)了個(gè)保姆是外來(lái)人口還沒(méi)有登記過(guò)之類(lèi)的。這樣熟悉親切的話(huà)語(yǔ)真是工作后的欣慰。這是我在社區(qū)體驗(yàn)生活的一部分，其余的是幫社區(qū)的工作人員組織一些青教活動(dòng)，這都是和孩子在一起，當(dāng)然少不了的就是孩子們天真的笑聲了。社區(qū)的青教專(zhuān)干每年的寒暑假都會(huì)組織假期的學(xué)生們進(jìn)行一些活動(dòng)和一些專(zhuān)題講座。
我呢這次是有幸參與了其中的一些活動(dòng)，用我的視角去記錄了我的假期生活和那些小學(xué)生初中生的部分假期生活，我覺(jué)得是非常的有意思。假期中和轄區(qū)的其他學(xué)校其他班級(jí)的同學(xué)在一起參加活動(dòng)，是一種嘗試卻也讓他們結(jié)實(shí)了很多新的朋友，這是雙贏的過(guò)程。比如在社區(qū)活動(dòng)室觀看科教片《海洋生態(tài)》，讓孩子們了解不同的海洋環(huán)境產(chǎn)生的完全不同的海洋生態(tài)，造就出的不同屬性的海洋生物。本片帶給孩子們探索深海、湖泊、沼澤與海灣這四種截然不同的環(huán)境及生態(tài)，因?yàn)槟抢飺碛性S多海底生物，是它們最好的覓食地，科學(xué)家推斷出污染對(duì)氣候變化的影響。世界上最神秘的沼澤可以說(shuō)是鱷魚(yú)的天下，它雖然看似慵懶，但暴發(fā)力卻十分驚人。此外，海洋生態(tài)復(fù)雜的海灣，近年來(lái)遭到了人類(lèi)的污染，生態(tài)保護(hù)需要全人類(lèi)共同去創(chuàng)造，把地球與海洋的生態(tài)環(huán)境得以保護(hù)，雖然我們不能改變什么，我們要以實(shí)際行動(dòng)來(lái)宣傳海洋生態(tài)環(huán)境。又如組織孩子們清掃轄區(qū)的衛(wèi)生，清理小廣告，不單單讓孩子們體會(huì)到自己身為這個(gè)大家庭中的一員應(yīng)該做的事情也受到了很多轄區(qū)居民的好評(píng)。還有在元宵節(jié)前夕社區(qū)組織的“光華社區(qū)娃娃猜燈謎，快樂(lè)鬧元宵”，做游戲、猜燈謎，社區(qū)人員準(zhǔn)備了元宵，孩子們自己來(lái)煮元宵吃，每個(gè)孩子都玩兒在其中，樂(lè)在其中，當(dāng)然作為組織中的一員，很完滿(mǎn)的完成這樣的一個(gè)活動(dòng)，我也是體味在其中。
在我要結(jié)束我的社區(qū)服務(wù)的體驗(yàn)時(shí)，也臨近雷鋒紀(jì)念日的到來(lái)，借著志愿者服務(wù)活動(dòng)的進(jìn)一步開(kāi)展，正好是利用了我的專(zhuān)長(zhǎng)，為轄區(qū)生活貧困的家庭的孩子進(jìn)行了一次英語(yǔ)課堂。雖然做了一些準(zhǔn)備，但是這些機(jī)靈的小家伙們還是讓我有點(diǎn)兒措手不及，缺乏經(jīng)驗(yàn)，不過(guò)這些小學(xué)生們還是挺配合我的。為我的社區(qū)體驗(yàn)畫(huà)上了一個(gè)圓滿(mǎn)的符號(hào)。
通過(guò)這次的社會(huì)實(shí)踐，讓我學(xué)到了很多東西，讓我深刻地感受到一個(gè)人在工作崗位上的那份熱情。正因?yàn)槿绱?，我才漸漸地懂得，要?jiǎng)?chuàng)造自己的事業(yè)，就必須付出加倍的努力，憑著一個(gè)人對(duì)工作的執(zhí)著、堅(jiān)定的信念會(huì)指引著他走向完美事業(yè)的道路。在這段時(shí)間里，我通過(guò)自己的一份付出，體會(huì)到了作為社區(qū)工作者的不易，我也發(fā)現(xiàn)自己是幸福的，還不用去考慮工作的難處和辛苦，還處在學(xué)生階段的自己，過(guò)著衣食無(wú)憂(yōu)的生活。
人是在不斷前進(jìn)中成長(zhǎng)起來(lái)的，雖然會(huì)有很多坎坷，但總是會(huì)有辦法解決的。我也相信，在自己一次一次對(duì)未接觸領(lǐng)域的嘗試中，會(huì)讓我更充實(shí)，讓我更自信，我的明天將會(huì)更加美好。
大學(xué)生客戶(hù)服務(wù)實(shí)訓(xùn)總結(jié)體會(huì)篇九
在旅游服務(wù)實(shí)踐中，我通過(guò)親身經(jīng)歷和觀察，深刻認(rèn)識(shí)到旅游服務(wù)的重要性和挑戰(zhàn)。在我與旅游服務(wù)相關(guān)的角色中，既是旅游服務(wù)提供者，也是旅游者。這些經(jīng)歷給予了我許多寶貴的心得與體會(huì)。以下我將從旅游服務(wù)的意義、服務(wù)態(tài)度、溝通技巧、問(wèn)題解決和自我反思等五個(gè)方面來(lái)總結(jié)我在旅游服務(wù)實(shí)踐中獲得的心得體會(huì)。
首先，在旅游服務(wù)實(shí)踐中，我深刻認(rèn)識(shí)到旅游服務(wù)的意義。旅游服務(wù)不僅僅是提供旅游產(chǎn)品和服務(wù)，更是為旅游者創(chuàng)造美好的旅游體驗(yàn)。旅游服務(wù)的本質(zhì)是為了滿(mǎn)足旅游者的需求，讓其感受到旅行的樂(lè)趣和價(jià)值。因此，旅游服務(wù)提供者應(yīng)該始終以旅游者為中心，關(guān)注旅游者的需求、期望和感受。只有通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能夠贏得旅游者的滿(mǎn)意和口碑，促進(jìn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
其次，態(tài)度決定一切。在旅游服務(wù)中，良好的服務(wù)態(tài)度是至關(guān)重要的。作為旅游服務(wù)提供者，我們應(yīng)該積極主動(dòng)、熱心耐心地為旅游者提供幫助和服務(wù)。我們要始終保持微笑和友善的姿態(tài)，傾聽(tīng)旅游者的需求，并誠(chéng)懇地回應(yīng)他們的問(wèn)題和要求。只有通過(guò)真誠(chéng)的關(guān)懷和熱情的服務(wù)，才能夠打造舒適愉快的旅游體驗(yàn)，增強(qiáng)旅游者的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。
第三，良好的溝通技巧是旅游服務(wù)中不可或缺的。在與旅游者的接觸過(guò)程中，我們應(yīng)該注重與旅游者的有效溝通。首先，要傾聽(tīng)旅游者的需求，通過(guò)問(wèn)詢(xún)和傾聽(tīng)，了解旅游者的喜好和期望，以便提供個(gè)性化的服務(wù)。其次，要清晰準(zhǔn)確地傳達(dá)信息，避免產(chǎn)生誤解和不必要的麻煩。最后，要善于與旅游者建立溝通的橋梁，采取親切友善的語(yǔ)言和姿態(tài)，讓旅游者感受到我們的關(guān)懷和專(zhuān)業(yè)。
第四，問(wèn)題解決能力也是旅游服務(wù)中的重要能力之一。在旅游過(guò)程中，旅游者可能會(huì)遇到各種問(wèn)題和困難，需要我們及時(shí)解決。作為旅游服務(wù)提供者，我們應(yīng)該具備解決問(wèn)題的能力和經(jīng)驗(yàn)。首先，要能夠快速反應(yīng)和處理問(wèn)題，及時(shí)給出解決方案，并提供積極的幫助和支持。其次，要善于溝通和協(xié)商，與旅游者共同探討解決問(wèn)題的方式，達(dá)成雙贏的結(jié)果。最后，要在問(wèn)題解決后進(jìn)行跟蹤和反饋，確保旅游者對(duì)問(wèn)題的解決滿(mǎn)意度。
最后，自我反思是提高旅游服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。在旅游服務(wù)實(shí)踐中，我們應(yīng)該及時(shí)反思自己的表現(xiàn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，做到善于自我檢討和改進(jìn)。通過(guò)自我反思，我們可以發(fā)現(xiàn)自己存在的不足之處，并采取相應(yīng)的措施來(lái)提高個(gè)人能力和服務(wù)水平。同時(shí)，對(duì)于旅游者的反饋和建議，我們也應(yīng)該及時(shí)采納，以進(jìn)一步完善旅游服務(wù)的品質(zhì)和效果。
總而言之，在旅游服務(wù)實(shí)踐中，我通過(guò)不斷的實(shí)踐和體會(huì)，逐漸培養(yǎng)了良好的服務(wù)態(tài)度和專(zhuān)業(yè)技能。通過(guò)立足旅游者需求、積極溝通、高效的問(wèn)題解決和持續(xù)的自我反思，我深刻認(rèn)識(shí)到了旅游服務(wù)的意義和價(jià)值。在未來(lái)的旅游服務(wù)實(shí)踐中，我將以更加積極、熱情和專(zhuān)業(yè)的態(tài)度，不斷提升自己的服務(wù)水平，為旅游者帶來(lái)更加美好的旅游體驗(yàn)。
大學(xué)生客戶(hù)服務(wù)實(shí)訓(xùn)總結(jié)體會(huì)篇十
大學(xué)其實(shí)就是一個(gè)小社會(huì)，步入大學(xué)就等于步入半個(gè)社會(huì)。我們不再是象牙塔里不能受風(fēng)吹雨打的花朵，通過(guò)社會(huì)實(shí)踐的磨練，我們深深地認(rèn)識(shí)到社會(huì)實(shí)踐是一筆財(cái)富。社會(huì)是一所更能鍛煉人的綜合性大學(xué)，只有正確的引導(dǎo)我們深入社會(huì)，了解社會(huì)，服務(wù)于社會(huì)，投身到社會(huì)實(shí)踐中去，才能使我們發(fā)現(xiàn)自身的不足，為今后走出校門(mén)，踏進(jìn)社會(huì)創(chuàng)造良好的條件;才能使我們學(xué)有所用，在實(shí)踐中成才，在服務(wù)中成長(zhǎng)，并有效的為社會(huì)服務(wù)，體現(xiàn)大學(xué)生的自身價(jià)值。
這個(gè)假期除了打一些零工，我還選擇走進(jìn)社區(qū)，去體味作為政府最基層的工作者的日常工作。我去的是我家所在的光華社區(qū)。(光華社區(qū)是一個(gè)舊城區(qū)，位于葵英街道東南端，居民區(qū)跨躍解放路東西兩側(cè)。解放路以東盛旺巷和解放路以西光風(fēng)街與桃源街道相鄰。解放路以西保衛(wèi)巷與葵英街道清泉社區(qū)和青云社區(qū)相鄰。解放路以東北止青云映山。)走進(jìn)光華社區(qū)，社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)很熱情的接待了我這樣一位不速之客，在說(shuō)明了我的來(lái)歷，社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)表示了歡迎，初來(lái)乍到的我也只能是輔助社區(qū)里工作人員打理一些日常工作，我欣然接受了這樣一份新的挑戰(zhàn)。
在八榮八恥中明確提出：以辛勤勞動(dòng)為榮，以服務(wù)人民為榮。勞動(dòng)是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)美德，我們作為21世紀(jì)大學(xué)生，有著較高的文化素質(zhì)，應(yīng)當(dāng)積極的參與其中，這也算是我要走進(jìn)社區(qū)的另一個(gè)目的。
社區(qū)的工作也是朝九晚五，他們的工作非常的瑣碎。在社區(qū)中更多的是接觸轄區(qū)的居民，其中也少不了去調(diào)解一些轄區(qū)居民家庭中的事情。雖然聽(tīng)工作人員講起其中發(fā)生的一些趣聞，但是在話(huà)語(yǔ)中間還是感受到了他們工作中的不易。之前在電視中看到一些普通老百姓的故事，在我看來(lái)很多事情發(fā)生的那么的可笑，本來(lái)就是可以大而化小，小而化了的事情。可是在與社區(qū)的工作人員一起接觸下來(lái)，才明白這就是百姓的生活，這就是生活的五味雜全。
社區(qū)的工作人員剛剛結(jié)束了第六次人口普查，這是相當(dāng)重要的一項(xiàng)工作，而且任務(wù)量也非常的大，聽(tīng)工作人員說(shuō)她們每天都要下到轄區(qū)的每家每戶(hù)確保信息的準(zhǔn)確，而且常常是一戶(hù)居民家要走上好幾次，電話(huà)都不知道要打多少遍。這就是社區(qū)工作者的工作，雖然朝九晚五，但是她們也會(huì)加班，而且有時(shí)加班就是到晚上11點(diǎn)。當(dāng)然我并沒(méi)有體驗(yàn)到那樣的辛苦，但我也有幸加入到了社區(qū)對(duì)外來(lái)人口的普查工作中，和社區(qū)的工作人員一起走到每家每戶(hù)。和居民打交道，溝通是最重要的工具，也算是語(yǔ)言的一種魅力吧。社區(qū)的工作是相互的，居民的那份理解，是建立在社區(qū)工作者全心全意的付出下。在跟隨社區(qū)工作人員的走訪中，讓我很深深的體會(huì)到她們真心付出的一種收獲，而且我也覺(jué)得很神奇，這轄區(qū)的每一戶(hù)住戶(hù)她們都認(rèn)識(shí)，每碰到一個(gè)都會(huì)很熱情的打聲招呼，而且居民們還會(huì)提供一些信息，比如說(shuō)誰(shuí)家新來(lái)了個(gè)保姆是外來(lái)人口還沒(méi)有登記過(guò)之類(lèi)的。這樣熟悉親切的話(huà)語(yǔ)真是工作后的欣慰。這是我在社區(qū)體驗(yàn)生活的一部分，其余的是幫社區(qū)的工作人員組織一些青教活動(dòng)，這都是和孩子在一起，當(dāng)然少不了的就是孩子們天真的笑聲了。社區(qū)的青教專(zhuān)干每年的寒暑假都會(huì)組織假期的學(xué)生們進(jìn)行一些活動(dòng)和一些專(zhuān)題講座。
我呢這次是有幸參與了其中的一些活動(dòng)，用我的視角去記錄了我的假期生活和那些小學(xué)生初中生的部分假期生活，我覺(jué)得是非常的有意思。假期中和轄區(qū)的其他學(xué)校其他班級(jí)的同學(xué)在一起參加活動(dòng)，是一種嘗試卻也讓他們結(jié)實(shí)了很多新的朋友，這是雙贏的過(guò)程。比如在社區(qū)活動(dòng)室觀看科教片《海洋生態(tài)》，讓孩子們了解不同的海洋環(huán)境產(chǎn)生的完全不同的海洋生態(tài)，造就出的不同屬性的海洋生物。本片帶給孩子們探索深海、湖泊、沼澤與海灣這四種截然不同的環(huán)境及生態(tài)，因?yàn)槟抢飺碛性S多海底生物，是它們最好的覓食地，科學(xué)家推斷出污染對(duì)氣候變化的影響。世界上最神秘的沼澤可以說(shuō)是鱷魚(yú)的天下，它雖然看似慵懶，但暴發(fā)力卻十分驚人。此外，海洋生態(tài)復(fù)雜的海灣，近年來(lái)遭到了人類(lèi)的污染，生態(tài)保護(hù)需要全人類(lèi)共同去創(chuàng)造，把地球與海洋的生態(tài)環(huán)境得以保護(hù)，雖然我們不能改變什么，我們要以實(shí)際行動(dòng)來(lái)宣傳海洋生態(tài)環(huán)境。又如組織孩子們清掃轄區(qū)的衛(wèi)生，清理小廣告，不單單讓孩子們體會(huì)到自己身為這個(gè)大家庭中的一員應(yīng)該做的事情也受到了很多轄區(qū)居民的好評(píng)。還有在元宵節(jié)前夕社區(qū)組織的“光華社區(qū)娃娃猜燈謎，快樂(lè)鬧元宵”，做游戲、猜燈謎，社區(qū)人員準(zhǔn)備了元宵，孩子們自己來(lái)煮元宵吃，每個(gè)孩子都玩兒在其中，樂(lè)在其中，當(dāng)然作為組織中的一員，很完滿(mǎn)的完成這樣的一個(gè)活動(dòng)，我也是體味在其中。
在我要結(jié)束我的社區(qū)服務(wù)的體驗(yàn)時(shí)，也臨近雷鋒紀(jì)念日的到來(lái)，借著志愿者服務(wù)活動(dòng)的進(jìn)一步開(kāi)展，正好是利用了我的專(zhuān)長(zhǎng)，為轄區(qū)生活貧困的家庭的孩子進(jìn)行了一次英語(yǔ)課堂。雖然做了一些準(zhǔn)備，但是這些機(jī)靈的小家伙們還是讓我有點(diǎn)兒措手不及，缺乏經(jīng)驗(yàn)，不過(guò)這些小學(xué)生們還是挺配合我的。為我的社區(qū)體驗(yàn)畫(huà)上了一個(gè)圓滿(mǎn)的符號(hào)。
通過(guò)這次的社會(huì)實(shí)踐，讓我學(xué)到了很多東西，讓我深刻地感受到一個(gè)人在工作崗位上的那份熱情。正因?yàn)槿绱耍也艥u漸地懂得，要?jiǎng)?chuàng)造自己的事業(yè)，就必須付出加倍的努力，憑著一個(gè)人對(duì)工作的執(zhí)著、堅(jiān)定的信念會(huì)指引著他走向完美事業(yè)的道路。在這段時(shí)間里，我通過(guò)自己的一份付出，體會(huì)到了作為社區(qū)工作者的不易，我也發(fā)現(xiàn)自己是幸福的，還不用去考慮工作的難處和辛苦，還處在學(xué)生階段的自己，過(guò)著衣食無(wú)憂(yōu)的生活。
人是在不斷前進(jìn)中成長(zhǎng)起來(lái)的，雖然會(huì)有很多坎坷，但總是會(huì)有辦法解決的。我也相信，在自己一次一次對(duì)未接觸領(lǐng)域的嘗試中，會(huì)讓我更充實(shí)，讓我更自信，我的明天將會(huì)更加美好。
時(shí)間20190128。
地點(diǎn)洛社鎮(zhèn)社區(qū)服務(wù)中心。
內(nèi)容建設(shè)幸福家園構(gòu)建和諧社區(qū)。
洛社鎮(zhèn)社區(qū)服務(wù)中心是洛社鎮(zhèn)積極轉(zhuǎn)變政府職能，拓展社區(qū)服務(wù)和社區(qū)黨建工作領(lǐng)域，打造服務(wù)型、魅力型、特色型社區(qū)而設(shè)立的綜合性社區(qū)服務(wù)平臺(tái)。
近年來(lái)，洛社鎮(zhèn)社區(qū)服務(wù)中心緊緊圍繞以人為本、服務(wù)群眾、構(gòu)建和諧的理念，以實(shí)事求是、因地制宜為原則，以開(kāi)拓進(jìn)取、居民需求為動(dòng)力，以構(gòu)建和諧社區(qū)為目標(biāo)，不斷摸索和拓展管理科學(xué)、服務(wù)全面的社區(qū)服務(wù)工作領(lǐng)域，提升服務(wù)社區(qū)群眾的能力和水平，全力推進(jìn)和諧社區(qū)建設(shè)，精心打造洛社鎮(zhèn)社區(qū)服務(wù)的“示范點(diǎn)”和社區(qū)群眾滿(mǎn)意的“幸福家園”。
走進(jìn)洛社鎮(zhèn)社區(qū)服務(wù)中心大廳，“以人為本，共創(chuàng)和諧”幾個(gè)醒目的大字凸現(xiàn)出社區(qū)服務(wù)中心的服務(wù)理念和工作目標(biāo)。該服務(wù)中心通過(guò)形式多樣的特色服務(wù)、貼心服務(wù)，打造社區(qū)群眾滿(mǎn)意的服務(wù)平臺(tái)。
社區(qū)服務(wù)中心設(shè)立了行政事務(wù)受理大廳，為社區(qū)群眾提供民政、社保、農(nóng)民維權(quán)等服務(wù)，并實(shí)行了首問(wèn)負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、辦事公開(kāi)制等服務(wù)制度，做到“受民之托，忠民之事”，切實(shí)為群眾解決實(shí)際問(wèn)題。根據(jù)群眾的需求，服務(wù)中心不斷地完善服務(wù)功能，豐富服務(wù)內(nèi)容，改進(jìn)服務(wù)方式，推出了家政、就業(yè)指導(dǎo)等近20個(gè)便民利民項(xiàng)目，做到有求必應(yīng)、有事必幫，去年以來(lái)已為社區(qū)居民群眾提供各類(lèi)服務(wù)15000多人次。近日，無(wú)錫市癌癥俱樂(lè)部惠山分部洛社康復(fù)活動(dòng)中心和養(yǎng)生保健指導(dǎo)中心又在社區(qū)服務(wù)中心掛牌成立。洛社康復(fù)活動(dòng)中心是洛社鎮(zhèn)癌癥患者自發(fā)組成的群體抗癌組織，主要開(kāi)展宣傳防癌抗癌知識(shí)，傳播抗癌理念和信息，實(shí)施康復(fù)綜合治療等活動(dòng)，幫助癌癥患者進(jìn)行科學(xué)抗癌，群體抗癌和正規(guī)治癌。
在服務(wù)好社區(qū)群眾的基礎(chǔ)上，洛社鎮(zhèn)社區(qū)服務(wù)中心以其優(yōu)越的設(shè)施條件和直面社區(qū)群眾的窗口效應(yīng)，成為了政府各職能部門(mén)的活動(dòng)基地。去年以來(lái)，先后和鎮(zhèn)教育文體服務(wù)站、鎮(zhèn)婦聯(lián)、團(tuán)委、工會(huì)、文衛(wèi)辦等聯(lián)合舉辦了依法行政專(zhuān)題講座、消費(fèi)維權(quán)服務(wù)培訓(xùn)、“和風(fēng)吹綠運(yùn)河岸”演講比賽、創(chuàng)業(yè)婦女先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)等各類(lèi)活動(dòng)25次，參與的群眾達(dá)上萬(wàn)人，成為我鎮(zhèn)政府部門(mén)把黨的方針政策落實(shí)到基層，執(zhí)政為民體現(xiàn)在基層，密切聯(lián)系社區(qū)群眾的“連心橋”。
每逢星期六下午，洛社鎮(zhèn)社區(qū)服務(wù)中心音樂(lè)活動(dòng)室里絲竹繞梁，曲樂(lè)悠揚(yáng)，社區(qū)曲藝愛(ài)好者正聚集在這里進(jìn)行二胡、琵琶等民樂(lè)演奏。彈奏者輕撥琴弦，悠悠弦樂(lè)從指間流出，如泉水緩緩流淌，沁人心脾，每個(gè)人臉上都洋溢著滿(mǎn)足和陶醉，興致盎然者還會(huì)上臺(tái)吟唱一曲，一曲唱罷，叫好聲不斷。這是社區(qū)文化活動(dòng)一個(gè)普通場(chǎng)景，也是洛社鎮(zhèn)社區(qū)服務(wù)中心不遺余力活躍群眾文化體育，推動(dòng)社區(qū)和諧文化建設(shè)的一個(gè)縮影。
近年來(lái)，洛社社區(qū)服務(wù)中心根據(jù)不同社區(qū)人群的需求，有針對(duì)性地開(kāi)展豐富多彩、寓教于樂(lè)的文化體育活動(dòng)，讓社區(qū)居民感受到濃厚的文化、文明與和諧氛圍。
洛社鎮(zhèn)社區(qū)服務(wù)中心把健身房、圖書(shū)閱覽室、樂(lè)器室、創(chuàng)作室等向社區(qū)群眾免費(fèi)開(kāi)放。清晨和傍晚，居民們紛紛來(lái)這里鍛煉、健身;閑暇時(shí)間，這里成為老年人讀書(shū)看報(bào)，揮毫潑墨的好地方;節(jié)假日，社區(qū)的文藝愛(ài)好者聚在一起編演節(jié)目……。同時(shí)，社區(qū)服務(wù)中心還成為了有21支特色團(tuán)隊(duì)的洛社群眾藝術(shù)團(tuán)的“大本營(yíng)”，一批代表洛社鎮(zhèn)最高水平的文化藝術(shù)作品、表演團(tuán)隊(duì)等從這里走出來(lái)，為洛社鎮(zhèn)文化事業(yè)增光添彩。去年，洛社群眾藝術(shù)團(tuán)有5個(gè)節(jié)目參加無(wú)錫市群眾文藝匯演，是參賽節(jié)目最多的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，獲得了“二金二銀三銅”的好成績(jī)，女聲小合唱《與書(shū)同行》還獲得江蘇省“五星工程獎(jiǎng)”銅獎(jiǎng)。
洛社鎮(zhèn)社區(qū)服務(wù)中心采取社區(qū)“搭臺(tái)”、居民“唱戲”的辦法，舉辦群眾性文體活動(dòng)，繁榮社區(qū)文化，做到“活動(dòng)時(shí)時(shí)有，歡樂(lè)天天在”。社區(qū)服務(wù)中心先后主辦和協(xié)辦了“好書(shū)進(jìn)社區(qū)”學(xué)習(xí)活動(dòng)、“文化洛社”、家庭趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)等群眾文體活動(dòng)。近日，為豐富社區(qū)外地民工的業(yè)余文化生活，洛社鎮(zhèn)社區(qū)服務(wù)中心和鎮(zhèn)教育文體服務(wù)站籌集資金3萬(wàn)多元，開(kāi)展“送電影進(jìn)工地”活動(dòng)，將到各建筑工地為外地民工播放電影36場(chǎng)，服務(wù)新市民。
社區(qū)的文明程度取決于社區(qū)居民素質(zhì)的高低。洛社鎮(zhèn)社區(qū)服務(wù)中心從社區(qū)群眾的需求出發(fā)，從提高群眾的素質(zhì)入手，依托社區(qū)教育資源，開(kāi)展豐富多樣的培訓(xùn)教育活動(dòng)，促進(jìn)居民綜合素質(zhì)的不斷提高。
社區(qū)服務(wù)中心在充分利用科普?qǐng)D書(shū)室、青少年活動(dòng)基地、綠色網(wǎng)吧等科普教育設(shè)施的基礎(chǔ)上，根據(jù)社區(qū)群眾需求，相繼舉辦了衛(wèi)生救護(hù)培訓(xùn)、cad輔助設(shè)計(jì)培訓(xùn)、攝影培訓(xùn)班、健康科普知識(shí)講座和企業(yè)員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)班等10期，培訓(xùn)學(xué)員達(dá)800人次。社區(qū)服務(wù)中心還注重以網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)，普及傳播科學(xué)知識(shí)。在暑假期間，邀請(qǐng)大學(xué)生志愿者來(lái)到社區(qū)綠色網(wǎng)吧指導(dǎo)前來(lái)上網(wǎng)的中小學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)查找資料，學(xué)習(xí)內(nèi)容豐富的網(wǎng)上科技知識(shí)。
洛社鎮(zhèn)社區(qū)服務(wù)中心把社區(qū)教育的重點(diǎn)向青少年傾斜，開(kāi)展多形式，多內(nèi)容的社區(qū)青少年教育活動(dòng)，豐富青少年科學(xué)文化知識(shí)和加強(qiáng)青少年思想道德建設(shè)。今年兒童節(jié)前夕，服務(wù)中心以講座形式舉辦了“閱讀豐富人生——專(zhuān)題講座”活動(dòng)，正面引導(dǎo)青少年的閱讀傾向，豐富了青少年的課外生活。8月份，與司法所聯(lián)合開(kāi)展了未成年人保護(hù)法集中宣傳日活動(dòng)，組織學(xué)生觀看警示教育片，舉辦法律咨詢(xún)和法律有獎(jiǎng)問(wèn)答，向中小學(xué)生發(fā)放了近500份《解讀未成年人保護(hù)法》宣傳資料。暑假期間，社區(qū)服務(wù)中心和鎮(zhèn)文體服務(wù)站合作開(kāi)辦了少兒圍棋、樂(lè)器等培訓(xùn)班，培訓(xùn)學(xué)員40余名。為更好地服務(wù)社區(qū)群眾，關(guān)心特殊家庭子女的成長(zhǎng)，社區(qū)服務(wù)中心在暑期舉辦了“愛(ài)心輔導(dǎo)站”，邀請(qǐng)退休教師義務(wù)為6名貧困家庭、單親家庭孩子進(jìn)行學(xué)習(xí)輔導(dǎo)和信心培養(yǎng)。參加輔導(dǎo)站學(xué)習(xí)的華潔玉在。
日記。
里寫(xiě)道：“這個(gè)暑假特別有意義，特別是老師的鼓勵(lì)和教誨讓我受益匪淺，我一定做一名好學(xué)生，好孩子，好公民……”?！皭?ài)心輔導(dǎo)站”為培養(yǎng)孩子的信心、愛(ài)心和責(zé)任心加油鼓勁。
“今天領(lǐng)點(diǎn)大米和食用油，還拿了幾支筆，給孩子學(xué)習(xí)用”運(yùn)河社區(qū)低保戶(hù)陳志云拿著在社區(qū)服務(wù)中心愛(ài)心超市挑選的免費(fèi)生活用品請(qǐng)工作人員劃卡登記，笑容洋溢在臉上。
陳志云的丈夫已病故，她和兒子相依為命，由于自己的腿有殘疾不能工作，一家人的生活全靠政府救濟(jì)。去年政府在社區(qū)服務(wù)中心設(shè)立愛(ài)心超市以來(lái)，作為低保戶(hù)的她每月可以按20元的標(biāo)準(zhǔn)，在這里領(lǐng)取自己急需的物品?！俺欣锏倪@些日常用品，對(duì)我們來(lái)說(shuō)件件是雪中送炭啊”。談起愛(ài)心超市，陳志云滿(mǎn)懷感激之情。洛社鎮(zhèn)社區(qū)服務(wù)中心愛(ài)心超市點(diǎn)燃了象陳志云那樣眾多困難群眾生活的希望，讓他們?cè)谏畹暮锔械綔嘏c充實(shí)。
洛社鎮(zhèn)社區(qū)服務(wù)中心積極探索社區(qū)公益服務(wù)新模式，利用各種方式對(duì)弱勢(shì)群體進(jìn)行幫扶，“愛(ài)心超市”就是贈(zèng)捐對(duì)象和困難群體搭建起的一個(gè)資源匯集、愛(ài)心凝聚的平臺(tái)。社區(qū)服務(wù)中心把社區(qū)里的220多戶(hù)低保戶(hù)納入到愛(ài)心超市受助名單，并把每星期五定為“愛(ài)心活動(dòng)日”，免費(fèi)向低保戶(hù)提供各種日常生活用品，目前已發(fā)放各類(lèi)物品約計(jì)70000元。今年4月，在社區(qū)服務(wù)中心的牽線下，洛社女企業(yè)家協(xié)會(huì)等5家企業(yè)和團(tuán)體出資4萬(wàn)元，認(rèn)購(gòu)了8個(gè)“愛(ài)心超市”的柜臺(tái)，對(duì)愛(ài)心超市幫扶資金作了補(bǔ)充。此外，在洛社鎮(zhèn)和諧社區(qū)節(jié)期間，社區(qū)服務(wù)中心舉辦了天馬書(shū)畫(huà)社書(shū)畫(huà)“愛(ài)心拍賣(mài)”活動(dòng)，通過(guò)書(shū)畫(huà)義賣(mài)籌得愛(ài)心款5.8萬(wàn)元，全部用于幫扶社區(qū)里的困難群眾。
為讓困難群眾在接受社會(huì)關(guān)愛(ài)的同時(shí)將愛(ài)心回饋社會(huì)，社區(qū)服務(wù)中心開(kāi)展了“愛(ài)心積分卡”活動(dòng)，低保戶(hù)通過(guò)參加各種公益勞動(dòng)，可以領(lǐng)取到更多的生活用品。6月19日，服務(wù)中心組織10多名社區(qū)低保人員來(lái)到蔣巷參加清理花壇，修剪綠化的社會(huì)公益勞動(dòng)。
開(kāi)展就業(yè)和再就業(yè)服務(wù)是洛社鎮(zhèn)社區(qū)服務(wù)中心幫扶弱勢(shì)群體和社區(qū)群眾的另一項(xiàng)愛(ài)心舉措。服務(wù)中心與鎮(zhèn)勞動(dòng)和社會(huì)保障所、殘聯(lián)等密切配合，通過(guò)挖掘崗位潛力、創(chuàng)造勞動(dòng)就業(yè)機(jī)會(huì)、加強(qiáng)技能培訓(xùn)等將就業(yè)再就業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)延伸到社區(qū)，為社區(qū)群眾解決就業(yè)難題。目前，已開(kāi)辦下崗失業(yè)人員培訓(xùn)班2期，培訓(xùn)達(dá)500人次，聯(lián)合舉辦了四場(chǎng)勞務(wù)招聘會(huì)，進(jìn)場(chǎng)單位有370家，提供就業(yè)崗位4500個(gè)，達(dá)成用工意向協(xié)議1600人，取得了良好的社會(huì)效益。
“社區(qū)管理與服務(wù)只有讓群眾參與才有生命力，才能真正體現(xiàn)文明與和諧”。對(duì)于社區(qū)建設(shè)，洛社鎮(zhèn)社區(qū)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人葛亞明有著更深層次的思考。近年來(lái)，洛社鎮(zhèn)社區(qū)服務(wù)中心積極組建起社區(qū)義工隊(duì)伍，讓社區(qū)群眾當(dāng)起了社區(qū)服務(wù)的“配角”。
社區(qū)服務(wù)中心以“自愿，奉獻(xiàn)，友愛(ài)，互助”為原則，組建起200多人的社區(qū)義工隊(duì)伍，參與交通協(xié)勤、治安巡邏、青少年成長(zhǎng)服務(wù)、助殘服務(wù)、幫困助弱等13項(xiàng)社區(qū)服務(wù)活動(dòng)。社區(qū)義工不僅當(dāng)好村坊鄰居的“免費(fèi)保姆”，幫助居民解決生活中的小事和瑣事，還積極開(kāi)展面向青少年、老年人、殘疾人和弱勢(shì)人群的關(guān)愛(ài)服務(wù)，參與“結(jié)對(duì)幫扶”、“手牽手”“關(guān)愛(ài)下一代”、“送溫暖，獻(xiàn)愛(ài)心”等志愿活動(dòng)，以親人式的服務(wù)，把和諧的種子撒遍社區(qū)的每個(gè)角落。在今年“創(chuàng)衛(wèi)”期間，社區(qū)服務(wù)中心組織了16名青少年義工組成青少年網(wǎng)吧義務(wù)督查隊(duì)和網(wǎng)吧義務(wù)監(jiān)察員一起到鎮(zhèn)區(qū)各網(wǎng)吧和游戲機(jī)室進(jìn)行巡查，并在洛社商城開(kāi)展創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生鎮(zhèn)宣傳活動(dòng)，發(fā)放宣傳單3000多份。此外，義工隊(duì)員分組對(duì)公園、百業(yè)廣場(chǎng)、文化廣場(chǎng)等地的亂張貼、亂丟垃圾的現(xiàn)象進(jìn)行管理和督促。
在義工隊(duì)伍中，徐小平算是社區(qū)里最熱心的“義工”了，退休5年的她笑言自己現(xiàn)在比上班還忙。這不，每天一早，她就帶領(lǐng)著社區(qū)中老年人參加早鍛煉，隨后幫街坊鄰居買(mǎi)東西、交納水電費(fèi)等，午飯后，她更換好社區(qū)閱報(bào)攔的報(bào)紙后，又“變身”成網(wǎng)吧監(jiān)督員，到網(wǎng)吧轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看有沒(méi)有未成年人上網(wǎng)……“我奉獻(xiàn)，我快樂(lè)，大家親切地叫我一聲‘徐阿姨’就是對(duì)我最好的回報(bào)?！毙煨∑綄?duì)每天的義工生活樂(lè)此不疲。
關(guān)門(mén)是小家，開(kāi)門(mén)是大家，小家連大家，人人建設(shè)它。如今，在義工隊(duì)伍的帶動(dòng)下，社區(qū)內(nèi)一種熱愛(ài)社區(qū)、互助友愛(ài)、文明和諧的清新之風(fēng)撲面而來(lái)。
寒假，我到我所在的社區(qū)居委會(huì)幫忙，進(jìn)行社區(qū)服務(wù)。剛開(kāi)始，我并不適應(yīng)那里的工作，覺(jué)得很無(wú)聊，很沒(méi)用。但是，通過(guò)與當(dāng)?shù)鼐用窈凸ぷ魅藛T的接觸，我逐漸了解到了這個(gè)社區(qū)服務(wù)的樂(lè)趣。
我知道了如何整理資料，如何照顧老人，如何體貼他人，也知道了成年人的艱辛、努力——這一切的一切，若是沒(méi)有走出家門(mén)，參與服務(wù)，就不會(huì)體會(huì)到的。
通過(guò)這次社區(qū)服務(wù)，我提高了社會(huì)適應(yīng)能力和運(yùn)用知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題的能力，增強(qiáng)了社會(huì)責(zé)任感和使命感，也擴(kuò)大了視野，對(duì)自己有了清醒的定位，不僅發(fā)現(xiàn)了自己知識(shí)結(jié)構(gòu)中欠缺的一面，也感受到了現(xiàn)實(shí)和理想的差距，這對(duì)我們的學(xué)習(xí)、生活和工作都有很大的啟發(fā)。
比如說(shuō)，居委會(huì)的資料總是井井有條，分類(lèi)整齊，通過(guò)居委會(huì)大媽的言傳身受，我知道了學(xué)習(xí)應(yīng)該也像整理資料一樣，每天都應(yīng)該按門(mén)按科地把知識(shí)梳理一遍，這樣，不僅有利于查找，而且還有利于記憶。不只是學(xué)習(xí)，家里的一切也應(yīng)當(dāng)是這樣，書(shū)籍、衣服、玩具等等。
其中感受最深的是到社區(qū)里的老人那里慰問(wèn)。
臘月寒冬，劉爺爺?shù)暮⒆佣既ネ獾卮蚬ち恕敔斈贻p的時(shí)候喝酒喝得太多，導(dǎo)致了中風(fēng)，現(xiàn)在，每天他都會(huì)推著嬰兒車(chē)在院子里練習(xí)走動(dòng)。
我和王大叔到他家?guī)退帐巴昙抑?，就和他一起去散步?BR> 一般的老人上了年紀(jì)都不會(huì)像他這樣日日不停，風(fēng)雨不住地鍛煉，可見(jiàn)他的毅力有多么堅(jiān)韌了。我以前曾經(jīng)問(wèn)過(guò)他，為什么要天天鍛煉，他告訴我說(shuō)，這是必須的，如果不天天鍛煉的話(huà)，就永遠(yuǎn)走不動(dòng)了。
他還告訴我說(shuō)，自己年輕時(shí)貪杯好飲才導(dǎo)致了現(xiàn)在這個(gè)結(jié)果，現(xiàn)在社會(huì)上，好多小孩13.4歲就開(kāi)始吸煙、喝酒。
他們的這些做法都是對(duì)自己對(duì)父母對(duì)社會(huì)的不負(fù)責(zé)任的行為。希望我不要重蹈他的覆轍，要健健康康的成長(zhǎng)。聽(tīng)了這些話(huà)，我受益匪淺。
參加社區(qū)服務(wù)，對(duì)我是種鍛煉，也是種磨礪。雖然今后的學(xué)業(yè)會(huì)加重，但是在節(jié)假日，我一定會(huì)抽出時(shí)間參加這些服務(wù)。
大學(xué)生客戶(hù)服務(wù)實(shí)訓(xùn)總結(jié)體會(huì)篇十一
金融行業(yè)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，對(duì)于我們生活的方方面面都具有深遠(yuǎn)影響。在大學(xué)階段，我們學(xué)習(xí)了很多關(guān)于金融理論的知識(shí)，但是僅僅靠理論是不夠的，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)才是真正成長(zhǎng)的關(guān)鍵。在向金融領(lǐng)域轉(zhuǎn)型的道路上，實(shí)際操作是必不可少的，本次金融服務(wù)實(shí)訓(xùn)給予我很多的啟發(fā)和反思，下面將對(duì)此做總結(jié)。
第二段：實(shí)訓(xùn)內(nèi)容及感悟。
本次實(shí)訓(xùn)主要分為兩個(gè)板塊，第一項(xiàng)是線上模擬操作，第二項(xiàng)是實(shí)體操作。在線上模擬操作中，我們主要進(jìn)行了炒股和基金交易模擬，通過(guò)模擬操作，我深刻地認(rèn)識(shí)到實(shí)際操作與理論巨大的差距，出現(xiàn)不可預(yù)測(cè)的情況時(shí)需要運(yùn)用靈活的思維和技巧進(jìn)行處理。在實(shí)體操作中，我們到銀行柜臺(tái)實(shí)際操作辦理了存取款和開(kāi)卡相關(guān)業(yè)務(wù)，通過(guò)與柜員溝通和操作細(xì)節(jié)的體驗(yàn)，我更加深刻地認(rèn)識(shí)到了與客戶(hù)交流的重要性，只有充分地了解顧客的需求，才能更好地為其提供服務(wù)。
第三段：團(tuán)隊(duì)合作及收獲。
在實(shí)訓(xùn)過(guò)程中，我們分了幾個(gè)小組完成任務(wù)，這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性，只有相互合作、相互配合，才能完成任務(wù)得當(dāng)。同時(shí)，我也意識(shí)到了在團(tuán)隊(duì)合作中態(tài)度和態(tài)度的重要性，積極溝通和起勁工作的團(tuán)隊(duì)會(huì)取得更好的性能。在實(shí)際操作中，我們還學(xué)會(huì)了尊重和瞻仰其他個(gè)人的看法和經(jīng)驗(yàn)，虛心學(xué)習(xí)，以便更好地完成任務(wù)。
第四段：個(gè)人問(wèn)題及總結(jié)。
在實(shí)訓(xùn)的過(guò)程中，我也發(fā)現(xiàn)了自己需要提高的地方。首先是肢體語(yǔ)言的表達(dá)不夠清晰，如何進(jìn)行更好的與客戶(hù)交流和協(xié)調(diào)需要更多的改進(jìn)和提高。其次，自己的業(yè)務(wù)技巧和知識(shí)還不夠全面，對(duì)于客戶(hù)反饋的問(wèn)題能夠效率解決也需要更加的提高。在此，我意識(shí)到這些問(wèn)題需要我們不斷地自我學(xué)習(xí)和提高，不斷迭代地發(fā)掘自我的不足之處。僅有不斷學(xué)習(xí)和提高自己，才能夠更好地適應(yīng)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。
第五段：開(kāi)拓視野，未來(lái)展望。
雖然本次實(shí)踐金融服務(wù)專(zhuān)業(yè)的過(guò)程并不是順利的，但是我深刻地認(rèn)識(shí)到了實(shí)際操作的重要性，這種體驗(yàn)和經(jīng)驗(yàn)是非常寶貴的。在未來(lái)的發(fā)展中，我愿意在金融行業(yè)中獲得更多的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)更多的專(zhuān)業(yè)技巧，建立自己的專(zhuān)業(yè)精神，成為一名具備專(zhuān)業(yè)水平的綜合財(cái)富管理顧問(wèn)。盼望在未來(lái)的路程中，用自己真誠(chéng)的服務(wù)，服務(wù)于每一個(gè)客戶(hù)，為社會(huì)做出更大的貢獻(xiàn)。
總結(jié)。
在金融服務(wù)實(shí)訓(xùn)中，我深刻認(rèn)識(shí)到了實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的重要性以及團(tuán)隊(duì)合作的價(jià)值，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)自己的一些不足之處。本次經(jīng)歷讓我在金融方面的實(shí)踐能力和經(jīng)驗(yàn)上獲益匪淺，也給我在未來(lái)的道路上更多真正的信心和動(dòng)力。
大學(xué)生客戶(hù)服務(wù)實(shí)訓(xùn)總結(jié)體會(huì)篇十二
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵是以人為本，通過(guò)教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。培訓(xùn)教育的方式很多，如：對(duì)全體員工進(jìn)行愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得，我的行為代表著銀行的形象，沒(méi)有客戶(hù)就沒(méi)有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻(xiàn)一份光和熱，自覺(jué)維護(hù)全行的形象和榮譽(yù)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個(gè)新臺(tái)階;強(qiáng)化規(guī)范禮儀培訓(xùn)，舉辦規(guī)范化服務(wù)禮儀培訓(xùn)班，組織員工對(duì)禮儀知識(shí)、文明用語(yǔ)和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，實(shí)行集中式、正規(guī)化、全方位的強(qiáng)化訓(xùn)練，并在全行范圍內(nèi)推廣;加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，提高服務(wù)效率。進(jìn)行上崗培訓(xùn)和崗位練兵，定期進(jìn)行考核及專(zhuān)業(yè)技術(shù)比賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快、準(zhǔn)、嚴(yán)”，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗。通過(guò)嚴(yán)格的技能培訓(xùn)，使員工學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)操作的技能，熟練、準(zhǔn)確地操作各種業(yè)務(wù);以柜面服務(wù)為突破口，開(kāi)展形式多樣的以?xún)?yōu)質(zhì)文明服務(wù)為內(nèi)容的活動(dòng)，如創(chuàng)建青年文明號(hào)、爭(zhēng)當(dāng)青年崗位能手、開(kāi)展比學(xué)趕幫超等勞動(dòng)競(jìng)賽等;開(kāi)展金融法律法規(guī)、各項(xiàng)規(guī)章制度的培訓(xùn)，增強(qiáng)員工法制觀念，使每位員工知法、懂法、守法、用法，依法治行，依法經(jīng)營(yíng)，防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn);典型培訓(xùn)，組織員工對(duì)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作的先進(jìn)單位及個(gè)人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀摩學(xué)習(xí)，以增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí)，取之所長(zhǎng)，補(bǔ)己之短;組織愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)奉獻(xiàn)的演講比賽，頌揚(yáng)員工努力開(kāi)拓、勤勉敬業(yè)的高尚風(fēng)范;推廣以員工星級(jí)管理為核心的規(guī)范化服務(wù)。通過(guò)對(duì)柜臺(tái)人員“德、能、勤、績(jī)”的考核，授予相應(yīng)的星級(jí)。實(shí)行“掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤”，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性;積極營(yíng)造優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。銀行網(wǎng)點(diǎn)密布，方圓幾百平方米就會(huì)分布著好幾家銀行網(wǎng)點(diǎn)，人們自然把眼光對(duì)準(zhǔn)那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。銀行外觀的亮麗自然而然地給顧客一種安全感，讓人覺(jué)得銀行有實(shí)力，因此，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)營(yíng)業(yè)室內(nèi)外進(jìn)行凈化、美化，在外部形象設(shè)計(jì)上應(yīng)追求鮮明、統(tǒng)一的風(fēng)格，以起到無(wú)聲的宣傳作用。
提高金融電子化水平，創(chuàng)新服務(wù)手段，完善服務(wù)功能，是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。
為適應(yīng)企業(yè)、個(gè)人金融意識(shí)不斷增強(qiáng)的需要，各家銀行陸續(xù)推出了多種服務(wù)，如儲(chǔ)蓄通存通兌、對(duì)公業(yè)務(wù)通存通取、代發(fā)工資業(yè)務(wù)、代收費(fèi)業(yè)務(wù)、atm聯(lián)網(wǎng)系列、商務(wù)pos終端、個(gè)人存單抵押貸款、一卡通(或一折通)、個(gè)人外匯買(mǎi)賣(mài)業(yè)務(wù)、電話(huà)銀行服務(wù)等等。豐富的銀行服務(wù)品種也是客戶(hù)選擇銀行的必有的不可少的條件之一。新業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)，是增強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展后勁和競(jìng)爭(zhēng)力的需要。所以商業(yè)銀行應(yīng)設(shè)立專(zhuān)司新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的部門(mén)，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查、預(yù)測(cè)和分析，研究創(chuàng)新金融產(chǎn)品，完善服務(wù)功能，提高服務(wù)水平。
柜面是銀行接觸社會(huì)公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務(wù)、衍生存款的地方，銀行好的服務(wù)形象要靠柜面服務(wù)具體體現(xiàn)出來(lái)，特色服務(wù)包括：延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間、24小時(shí)服務(wù)、設(shè)立一米線;對(duì)特殊客戶(hù)上門(mén)服務(wù)，為單位辦理現(xiàn)金收付、轉(zhuǎn)帳結(jié)息、送回單、利息清單等;為有困難的客戶(hù)辦理存取款業(yè)務(wù);為軍人、教師、中小學(xué)生和老弱病殘者提供專(zhuān)柜服務(wù);為大額存取款提供安全服務(wù)等;貸款方面推出信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)，選擇信用等級(jí)為a級(jí)以上的企業(yè)，作為信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)對(duì)象，對(duì)其實(shí)行特事特辦，使辦理業(yè)務(wù)效率大大提高;推行客戶(hù)經(jīng)理制，為存貸大戶(hù)配備客戶(hù)經(jīng)理，并為其提供存、貸、匯、理財(cái)、咨詢(xún)等綜合上門(mén)服務(wù)，通過(guò)全面周到的服務(wù)改善銀企關(guān)系，增強(qiáng)吸引力，保證客戶(hù)足不出戶(hù)就能完成支付。通過(guò)推出特色服務(wù)等服務(wù)措施，達(dá)到樹(shù)立良好的企業(yè)形象的目的。
加大監(jiān)督的力度和廣度，形成全方位監(jiān)督體系，是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)落到實(shí)處的保證。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動(dòng)搖，除必須制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無(wú)止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。營(yíng)業(yè)部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽(yù)，客戶(hù)在這里究竟得到了怎樣的服務(wù)，只有通過(guò)明查暗訪才能得出真相，因此，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過(guò)場(chǎng)，不擺花架子的一個(gè)好辦法。要通過(guò)組織行內(nèi)人員或聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員等多種形式，以普通客戶(hù)的身份，通過(guò)看、聽(tīng)、查、問(wèn)等方式，經(jīng)常對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪，并廣泛征求客戶(hù)意見(jiàn)和建議，解決服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，樹(shù)立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。
建立監(jiān)督檢查體系。一是全行從機(jī)關(guān)到一線，從領(lǐng)導(dǎo)到群眾，人人都有監(jiān)督的職責(zé);二是依靠社會(huì)監(jiān)督和輿論監(jiān)督，向社會(huì)公布舉報(bào)電話(huà)、在營(yíng)業(yè)大廳設(shè)立咨詢(xún)臺(tái)、監(jiān)督電話(huà)、舉報(bào)箱、意見(jiàn)簿或?qū)?chǔ)員等，聘請(qǐng)新聞、企事業(yè)單位及政府部門(mén)進(jìn)行監(jiān)督;三是定期召開(kāi)企業(yè)、客戶(hù)座談會(huì)，發(fā)送征求意見(jiàn)信、監(jiān)督卡、青年文明號(hào)服務(wù)卡;四是公布業(yè)務(wù)發(fā)展和承諾服務(wù)內(nèi)容，自覺(jué)接受監(jiān)督。
大學(xué)生客戶(hù)服務(wù)實(shí)訓(xùn)總結(jié)體會(huì)篇十三
在現(xiàn)代社會(huì)中，服務(wù)已經(jīng)成為衡量一個(gè)企業(yè)或者機(jī)構(gòu)對(duì)外形象的重要指標(biāo)。服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著企業(yè)或機(jī)構(gòu)的信譽(yù)度和口碑。因此，培養(yǎng)一支優(yōu)秀的服務(wù)隊(duì)伍，提高服務(wù)水平，成為了企業(yè)或機(jī)構(gòu)不得不重視的問(wèn)題。作為服務(wù)實(shí)踐人員之一，我在工作中積累了不少經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，現(xiàn)在將這些經(jīng)歷和體會(huì)進(jìn)行總結(jié)，分享給大家。
第二段：服務(wù)意識(shí)的提升。
在服務(wù)實(shí)踐中，服務(wù)意識(shí)的提升是非常關(guān)鍵的，因?yàn)榉?wù)的本質(zhì)就在于對(duì)人的服務(wù)。提升服務(wù)意識(shí)需要不斷地從顧客的角度考慮問(wèn)題，樹(shù)立“服務(wù)即心意”的理念，用心用情地對(duì)待每一個(gè)顧客。在我所在的團(tuán)隊(duì)中，我們始終把顧客放在第一位，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí)的同時(shí)也提升了我們的服務(wù)水平。
第三段：服務(wù)技能的提高。
他們之所以具備出色的服務(wù)技能，靠的不是“天賦”，而是在日積月累的實(shí)踐中不斷總結(jié)和改進(jìn)。我也從中得到了啟示，學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)，學(xué)會(huì)了正確的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)與表情，學(xué)會(huì)了熟練的操作技能，學(xué)會(huì)了怎樣處理復(fù)雜的問(wèn)題，這些都是提升服務(wù)技能的必要要素。
第四段：團(tuán)隊(duì)合作帶來(lái)的效益。
一個(gè)團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都有自己的特長(zhǎng)，大家共同合作將會(huì)創(chuàng)造更高效的服務(wù)流程。按照企業(yè)或機(jī)構(gòu)的服務(wù)流程，通過(guò)合理的分工合作，我們將服務(wù)任務(wù)分配給最擅長(zhǎng)的人員，從而真正發(fā)揮了團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)勢(shì)和合作協(xié)同的力量。
第五段：個(gè)人成長(zhǎng)的感悟。
從服務(wù)實(shí)踐中，我不僅充分認(rèn)識(shí)到了服務(wù)的意義和價(jià)值，更重要的是收獲了自我成長(zhǎng)的喜悅。在服務(wù)中，我不斷磨練自己的心理素質(zhì)，增強(qiáng)了自我的內(nèi)在修養(yǎng)，提升了人際溝通能力。這些經(jīng)歷不僅讓我得到了個(gè)人的成長(zhǎng)和提高，也為我今后的職業(yè)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
大學(xué)生客戶(hù)服務(wù)實(shí)訓(xùn)總結(jié)體會(huì)篇十四
大學(xué)生寒假社區(qū)服務(wù)活動(dòng)已圓滿(mǎn)落下了帷幕，我很慶幸自己報(bào)名參加了這次如此有意義的活動(dòng)，讓我接觸到了平常時(shí)很少接觸到的東西，大學(xué)生寒假社區(qū)服務(wù)活動(dòng)總結(jié)。這次活動(dòng)，給我留下了難以忘卻的回憶，讓我獲益匪淺。
1月24號(hào)，參加此次活動(dòng)的同學(xué)在xx鎮(zhèn)中集合，主要說(shuō)這次活動(dòng)的大概流程和一些注意事項(xiàng)。那天，寒風(fēng)習(xí)習(xí)，但是還是有很多同學(xué)積極參加此次社區(qū)服務(wù)活動(dòng)。因?yàn)榻?jīng)費(fèi)不足，參加此次活動(dòng)的同學(xué)都自愿捐款來(lái)支持此次活動(dòng)。這讓我很感動(dòng)，作為一名大學(xué)生，積極參加社會(huì)實(shí)習(xí)對(duì)自己來(lái)說(shuō)既可以增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)又可以鍛煉自己，這是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)。
25號(hào)，我們第六組是采訪鄉(xiāng)鎮(zhèn)司法所所長(zhǎng)。他很可親可敬，在百忙之中抽出時(shí)間來(lái)熱情的迎接了我們，接受我們的采訪。剛開(kāi)始的時(shí)候我們都顯得有些拘緊，不敢放松，但在他的鼓勵(lì)下我們也慢慢放開(kāi)了，與他進(jìn)行了開(kāi)心而又有意義的談話(huà)采訪。通過(guò)這次采訪，我明白了禮儀的重要性。雖然在學(xué)校的社團(tuán)我是公關(guān)部的部長(zhǎng)，但在這次的采訪中，我還是深深覺(jué)得自身的禮儀知識(shí)是不足的。理論知識(shí)也要與實(shí)習(xí)很好的結(jié)合才是最好的。今后，我會(huì)更加努力的學(xué)好社交禮儀，讓自己的知識(shí)庫(kù)更豐富。其次還要加強(qiáng)自己的語(yǔ)言表達(dá)能力，對(duì)于一些突發(fā)情況要靈活。
27號(hào)，在xx鎮(zhèn)峽山派發(fā)新型農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)等政策宣傳資料。每個(gè)小組都派幾個(gè)人去分發(fā)資料，并為當(dāng)?shù)鼐用裰v解。我們每個(gè)人都很積極的去分發(fā)資料，雖然大家都互不認(rèn)識(shí)，但是我們?cè)诨顒?dòng)中都不約而同地進(jìn)行著默契合作的鍛煉，實(shí)習(xí)總結(jié)《大學(xué)生寒假社區(qū)服務(wù)活動(dòng)總結(jié)》。我感受很深的是，大家都有很強(qiáng)的集體意識(shí)。接著選出來(lái)的`二十人跟著副書(shū)記步行去了xx鎮(zhèn)敬老院。路上，當(dāng)?shù)鼐用窨吹轿覀円蝗喝撕坪剖幨幍模蛯?duì)我們說(shuō)，大學(xué)生就應(yīng)該多參加社會(huì)實(shí)習(xí)活動(dòng)，積累經(jīng)驗(yàn)，祖國(guó)的明天就靠我們?nèi)ソㄔO(shè)。到了敬老院，雖然我們和那里的老人都不認(rèn)識(shí)，但是他們還是露出了笑容來(lái)迎接我們。我們給他們送去了一些慰問(wèn)品，并和他們合影留念。當(dāng)我們要走的時(shí)候，有些老人還是舍不得的。其實(shí)老人的心愿是很簡(jiǎn)單的，就是和自己的子女在一起，安享晚年。家里有老人就是擁有一塊寶，不要覺(jué)得要照顧他們而感到麻煩。當(dāng)初他們含辛茹苦的養(yǎng)我們，是那么艱辛，我們應(yīng)該要懂得感恩。感恩他們給了我們生命，感恩他們的養(yǎng)育之恩，盡自己最大的努力讓他們感到我們對(duì)他們的關(guān)懷，讓他們可以享受天倫之樂(lè)。
28號(hào)，，我們上黨課觀看了紅色經(jīng)典電影，又一次重溫了歷史，深知今天地和平世界、幸福生活來(lái)之不易，我們這一代年輕人就應(yīng)多學(xué)習(xí)先輩們的艱辛與拼搏精神；聽(tīng)了《大學(xué)生就業(yè)政策及方向》的知識(shí)講座，現(xiàn)在的我們不能在茫目、無(wú)計(jì)劃、無(wú)目標(biāo)的去生活，應(yīng)找到自己人生中切合實(shí)際的目標(biāo)，并為此付諸自己的努力，并實(shí)現(xiàn)它。29號(hào)，每組派兩人一男一女組合，去敬老院打掃衛(wèi)生。下午三點(diǎn)半在xx鎮(zhèn)中進(jìn)行友誼籃球賽。
張瑞敏曾說(shuō)過(guò)：“把一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單，把一件平凡的事做好就是不平凡?！蔽腋杏|最深的是萬(wàn)事都不是那么容易的，只有自己不斷克服困難才會(huì)成功，做事要認(rèn)真踏實(shí)。假如我不去認(rèn)認(rèn)真真地做一遍，就發(fā)現(xiàn)不了自己的不足。工作也一樣“一分耕耘，一分收獲?！敝挥凶约后w驗(yàn)了才會(huì)知道。自己付出了多少，就得到多少回報(bào)。只有認(rèn)真做了，才能有所得。認(rèn)真學(xué)習(xí)了，會(huì)有好成績(jī)；認(rèn)真工作了，會(huì)有成果。通過(guò)自己的努力付出，不管結(jié)果如何，那個(gè)過(guò)程自己肯定是受益的。
大學(xué)生客戶(hù)服務(wù)實(shí)訓(xùn)總結(jié)體會(huì)篇十五
通過(guò)這次社區(qū)服務(wù)實(shí)踐活動(dòng)，我明白了許多道理。我想應(yīng)該是我們?cè)趧趧?dòng)中明白了許多平時(shí)不懂的道理。慢慢的長(zhǎng)大了，改變自己。勞動(dòng)中，我知道了許多自己的不足之處。為本次社區(qū)服務(wù)實(shí)踐活動(dòng)談?wù)劇?BR> 心得體會(huì)。
驕陽(yáng)如火的暑假，我一如既往的選擇回家。開(kāi)始幾天，每天翻翻帶來(lái)的書(shū)，聽(tīng)聽(tīng)音樂(lè)，看看電視，甚為消閑，不過(guò)時(shí)間一久，便覺(jué)得無(wú)聊。碰巧遇到評(píng)選文明縣城活動(dòng)，各個(gè)社區(qū)組織實(shí)踐服務(wù)活動(dòng)，我立即報(bào)名參加。做一點(diǎn)志愿服務(wù)活動(dòng)，一來(lái)豐富生活，增長(zhǎng)閱歷，培養(yǎng)組織溝通能力，二來(lái)以一顆感恩之心，傳遞關(guān)愛(ài)，回饋社會(huì)，非常有意義。
我的任務(wù)是一周服務(wù)三天，為期三周，服務(wù)項(xiàng)目主要有社區(qū)衛(wèi)生保潔，消夏文娛活動(dòng)服務(wù)，弱勢(shì)群體一對(duì)一幫護(hù)等。雖然成就不大，但自己努力付出并認(rèn)真完成了任務(wù)，這個(gè)過(guò)程中體會(huì)頗多，獲益匪淺。
社區(qū)衛(wèi)生保潔。
我所居住的小區(qū)，衛(wèi)生環(huán)境還算不錯(cuò)，但入口處是一條狹長(zhǎng)的小路，道路兩旁蔓草叢生。從前一直覺(jué)得，曲徑通幽，芳草萋萋，別有一番情趣，無(wú)奈雜草日盛，本就狹窄的小路被擠占了大半，草叢間夾雜紙屑果皮塑料袋，更顯雜亂。于是周一清晨，我起了個(gè)大早，我了一雙麻布手套，一把鋤頭，興沖沖來(lái)到目的地。一開(kāi)始，我用力把鋤頭扎進(jìn)草堆中，前后猛砸，只覺(jué)手臂酸脹，腿有些發(fā)抖，而土塊被翻起大半，草依然頑強(qiáng)的留在那里。折騰了大半個(gè)小時(shí)，只是白費(fèi)力氣，索性鋤頭一丟，雙手拔起來(lái)。晨練的大媽剛好路過(guò)，笑道：“鋤地不光是力氣活，還是個(gè)技術(shù)活。眼手一致，有力均勻，姿勢(shì)要正確”。她很耐心的講解起來(lái)，邊說(shuō)邊示范。彎腰，弓腿，我的姿勢(shì)笨拙甚至滑稽，但慢慢也就適應(yīng)，速度也快起來(lái)，忙活了一會(huì)兒收拾出一塊空地來(lái)。
常言道，“眼高手低”，至此我猜真正體會(huì)到這種落差。多年讀書(shū)，自認(rèn)為積累不少知識(shí)，但將來(lái)進(jìn)入社會(huì)，能否將其用于實(shí)踐，值得深思。增強(qiáng)實(shí)踐能力，多看，多思，勤學(xué)，勤問(wèn)，不單單鋤草如此，將來(lái)的求學(xué)，工作也應(yīng)秉承這種態(tài)度。正如古人所說(shuō)“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行”。
幾個(gè)清晨的忙碌，終于清理出整潔的路面，雖然身體疲憊酸痛，但心里著實(shí)開(kāi)心。每當(dāng)走在社區(qū)里，總會(huì)下意識(shí)的撿起地上的垃圾，看到街上的清潔工人也開(kāi)始沖他們友善的笑笑。尊重別人的勞動(dòng)成果，為社會(huì)獻(xiàn)一份綿薄之力，收獲的是家園和心靈雙重的快樂(lè)。
消夏文娛活動(dòng)服務(wù)。
為豐富廣大居民生活，提升精神文明，社區(qū)號(hào)召全民參與文娛活動(dòng)。然而多數(shù)居民喜歡帶著家中，鄰里互動(dòng)交流較少，氣氛不濃。社區(qū)打算舉辦周末消夏活動(dòng)，我應(yīng)召幫忙宣傳和組織。跟居委會(huì)負(fù)責(zé)人商量過(guò)后，大體確定了象棋，撲克牌，廣場(chǎng)舞等幾個(gè)活動(dòng)，首先，寫(xiě)好活動(dòng)策劃，定好流程，第二，規(guī)劃好場(chǎng)地，列好桌椅音響等物品清單;第三，安排好活動(dòng)負(fù)責(zé)人以及服務(wù)人員。接下來(lái)，就是在醒目處張貼海報(bào)，挨門(mén)挨戶(hù)動(dòng)員大家參與了。有些住戶(hù)推脫有事，我得耐心誠(chéng)摯的邀請(qǐng)，如承諾幫他們照看小孩，幫忙買(mǎi)菜，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)提供冰鎮(zhèn)飲品。這個(gè)過(guò)程，需要不斷溝通交流，善于了解不同居民的實(shí)際需求，以誠(chéng)動(dòng)人。幾天的上門(mén)邀請(qǐng)，大家的態(tài)度由冷漠到關(guān)注，積極性挺高。八月的夜晚，熱氣慢慢散去，小區(qū)的人們?nèi)宄扇壕墼谝黄?，或下棋，或打牌，或散步，或跳廣場(chǎng)舞，怡然自得，樂(lè)在其中。我加入廣場(chǎng)舞的隊(duì)伍，幫阿姨們放放音樂(lè)，搬搬桌椅，拎幾瓶礦泉水，事情雖小，但這種簡(jiǎn)單的交流卻能真正打動(dòng)人心。她們的快樂(lè)感染到我，身心都輕松愉悅起來(lái)。無(wú)論動(dòng)作是嫻熟曼妙，還是錯(cuò)亂笨拙，每個(gè)人都在認(rèn)真的踏著自己的節(jié)拍，舞動(dòng)自己的快樂(lè)。我見(jiàn)到一位老奶奶，跟在隊(duì)伍后，跳得十分賣(mài)力，正如她對(duì)身邊的人所講：“人奮斗一輩子，不圖名，不爭(zhēng)利，能掙得個(gè)終日快樂(lè)，就是最大的幸福”。幸福的涵義見(jiàn)仁見(jiàn)智，在未來(lái)的生活中，要笑對(duì)煩惱，適時(shí)減壓，善于收集生活中的快樂(lè)，傳遞希望和幸福。
弱勢(shì)群體一對(duì)一幫護(hù)。
我的鄰居有一對(duì)老夫婦，兒女常年不在身邊，丈夫中風(fēng)多年，經(jīng)濟(jì)上雖寬裕但生活得非常落寞。我每周抽半天時(shí)間陪這兩位老人，剛開(kāi)始只是讀讀報(bào)紙，嘮嘮家常，但總是我說(shuō)個(gè)不停，他們禮貌的應(yīng)上幾句。問(wèn)有什么需要幫忙的，他們總說(shuō)沒(méi)有。我想，兩位老人經(jīng)濟(jì)上寬裕，吃穿用度不用操心，老爺爺?shù)牟‰m難治，但政府和子女做保障，醫(yī)藥費(fèi)不愁。精神上嘛，老人家看看電視，我再講點(diǎn)趣聞樂(lè)事，應(yīng)該有所改善。
接觸的久了，才發(fā)覺(jué)老人的實(shí)際困難。大娘買(mǎi)糧油果蔬從來(lái)都是少量的買(mǎi)，不是吃不完，而是提不動(dòng);她夜晚很少出去散步或參加文娛活動(dòng)，因?yàn)檠劬Σ缓茫w力有限，擔(dān)心跌跤;大爺行動(dòng)不便，不能定期到醫(yī)院檢查，只能隨意買(mǎi)些藥來(lái)治;燈泡壞了沒(méi)法及時(shí)換;水龍頭出問(wèn)題自己修不了;大娘遇到頭疼腦熱的病，還要照顧老伴，非常辛苦。諸如此類(lèi)的瑣碎事情，在我們看來(lái)沒(méi)什么，在他們生活中就顯得非常不方便。有一次剛好碰見(jiàn)大娘給老伴買(mǎi)新藥回來(lái)，我?guī)兔础?BR> 說(shuō)明書(shū)。
一看才發(fā)現(xiàn)這種藥副作用極大尤其不適用中風(fēng)患者盲目服用后果不堪設(shè)想。老人眼睛不好哪里能顧及此?想到這里忽然憂(yōu)心忡忡起來(lái)。
我個(gè)人力量有限，只能偶爾幫他們買(mǎi)買(mǎi)菜，收拾屋子，讀讀報(bào)紙，聊聊天什么的，但我想，發(fā)動(dòng)整個(gè)社區(qū)的人關(guān)愛(ài)身邊的弱勢(shì)群體，真正深入到他們生活中，“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”，用愛(ài)心和耐心付出，那這對(duì)老夫婦以及更多需要幫助的人將生活的更加舒心和歡樂(lè)。最好大家能形成一個(gè)組織，輪流照顧，輪流幫忙，把這種風(fēng)氣推廣和傳承開(kāi)來(lái)，這樣的幫助才能持久。
社區(qū)服務(wù)的時(shí)間雖短，但我從中體會(huì)到人生的道理，對(duì)未來(lái)的人生規(guī)劃，也有了清晰和務(wù)實(shí)的把握，在此過(guò)程中，自己的組織溝通能力也得以鍛煉，同時(shí)更加關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)，對(duì)一些問(wèn)題有了更深的認(rèn)識(shí)和思考，也開(kāi)始意識(shí)到自己身上的責(zé)任感，愿盡自己的力量幫助他人，奉獻(xiàn)社會(huì)。
人們都說(shuō):勞動(dòng)最光榮。利用假期體會(huì)了勞動(dòng)的辛苦，也體會(huì)了勞動(dòng)的快樂(lè)。周五，我和同學(xué)三人去居委會(huì)參加社區(qū)保潔活動(dòng)，居委會(huì)的負(fù)責(zé)人讓吩咐我們?nèi)バ^(qū)里面刮小廣告。我高興的應(yīng)承了下來(lái)，心想，弄小廣告有什么不容易的，拿手一撕不就成了!于是信心滿(mǎn)滿(mǎn)的拿著負(fù)責(zé)人給我的鏟子和水桶就走了，誰(shuí)知道事實(shí)和想象是有差距的，而且差距還不小。
我先找到一個(gè)貼在地上的小廣告，貌似真的很難弄，拿鏟子刮了半天也沒(méi)有太大的結(jié)果，
本想放棄，然后去干點(diǎn)別的事情，但是不服輸?shù)男愿袷刮蚁氲?，還沒(méi)有什么事情能夠難倒我呢，然后，我就在哪里冥思苦想，想主意我就突然想起一次下雨天走在路上時(shí)候的情景了，被水沖過(guò)的地面上的小廣告，很容易就掉了，所以我想到了，將小廣告上面弄上水，等了2，3分鐘，果然，很有效果，拿手輕輕一撕，小廣告就掉了。
看到自己想到的方法取得了成果，當(dāng)時(shí)心里挺興奮的，于是更加滿(mǎn)懷信心，去勞動(dòng)了!
呃…經(jīng)過(guò)一番努力之后，被我清除過(guò)的地方確實(shí)看著干凈，整潔多了。
我想，通過(guò)自己的勞動(dòng)，自己動(dòng)手動(dòng)腦解決了問(wèn)題是我收獲最大的，學(xué)習(xí)亦是如此吧!
第二天和第三天，我們又參加了社區(qū)敬老愛(ài)老活動(dòng)。來(lái)到老年公寓，我們?nèi)苏f(shuō)明來(lái)意，就各自行動(dòng)起來(lái)。首先是擦玻璃，從各個(gè)門(mén)到各個(gè)窗戶(hù)，從無(wú)力道屋外，把室內(nèi)外所有的玻璃都擦了一遍。雖說(shuō)擦得不算最好，但我們盡力了，在家也是很少干這些活的，老爺爺、奶奶們都贊不絕口。接下來(lái)，我沒(méi)又把室內(nèi)外的衛(wèi)生也徹底地打掃了一遍。還把比較臟的窗簾洗了又洗。這是后兩天的主要活動(dòng)，最然很累，卻覺(jué)得很充實(shí)。
勞動(dòng)是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)美德，我們作為21世紀(jì)大學(xué)生，有著較高的文化素質(zhì)，應(yīng)當(dāng)積極參加勞動(dòng)。曾在八榮八恥中明確提出：以辛勤勞動(dòng)為榮，以服務(wù)人民為榮。
張瑞敏曾說(shuō)過(guò)：“把一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單，把一件平凡的事做好就是不平凡?！眲趧?dòng)改造人。通過(guò)這次社區(qū)服務(wù)實(shí)踐活動(dòng)，我明白了許多道理。我想應(yīng)該是我們?cè)趧趧?dòng)中明白了許多平時(shí)不懂的道理。慢慢的長(zhǎng)大了，改變自己。勞動(dòng)中，我知道了許多自己的不足之處。
平時(shí)，在家的時(shí)候爸爸媽媽都把我們當(dāng)寶一樣的伺候，這次我們算是親身實(shí)踐了，而且我們都努力的去做了。我們做了將近半天的活，包括拖地、掃地、擦窗等。最后當(dāng)事情全部完成的時(shí)候，我們松了一口氣，嘴角露出一絲笑意。剛開(kāi)始勞動(dòng)是有點(diǎn)累，但很高興，有種成就感。就像一群人坐在一起吃著你做的菜，心里會(huì)很幸福高興。
我感觸深的是萬(wàn)事都不是那么容易的，只有自己不斷克服困難才會(huì)成功，做事要認(rèn)真踏實(shí)。假如我不去認(rèn)認(rèn)真真地做一遍，就發(fā)現(xiàn)不了自己的不足。工作也一樣“一分耕耘，一分收獲。”
只有自己體驗(yàn)了才會(huì)知道。自己付出了多少，就得到多少回報(bào)。只有認(rèn)真做了，才能有所得。認(rèn)真學(xué)習(xí)了，會(huì)有好成績(jī);認(rèn)真工作了，會(huì)有成果。通過(guò)自己的努力付出，不管結(jié)果如何，那個(gè)過(guò)程自己肯定是受益的。這次勞動(dòng)并不是很難，想想父母每天都要工作，辛苦掙錢(qián)供我們讀書(shū)，而我們只要坐在教室里學(xué)習(xí)，沒(méi)有負(fù)擔(dān)，我們沒(méi)有理由不認(rèn)真學(xué)習(xí)。
我們應(yīng)該珍惜眼前的生活，想到父母小時(shí)候連吃都吃不飽，更別說(shuō)讀書(shū)，比起父母來(lái)，我們幸福多了?；蛟S賺錢(qián)這么辛苦，甚至比這樣更辛苦。一想到父母，我真的覺(jué)得好愧疚。因此，我在心底暗暗的下決心，以后一定要讓父母過(guò)上幸?？鞓?lè)的日子。讓父母以我為驕傲。
從這次勞動(dòng)中，我還明白了我們應(yīng)該尊重和珍惜他人的勞動(dòng)成果。這樣的一次勞動(dòng)對(duì)我的身心都起到了積極的作用，我想不管以后從事什么樣的工作都得認(rèn)真負(fù)責(zé)，以主人翁的態(tài)度來(lái)對(duì)待，這樣所得到的和所收獲的經(jīng)驗(yàn)和價(jià)值是值得學(xué)習(xí)和珍藏一輩子的。
通過(guò)這次的社會(huì)實(shí)踐，讓我學(xué)會(huì)了很多東西，我深深地感受到一個(gè)人在工作崗位上的那份熱情。正因?yàn)槿绱?，我才漸漸地懂得了一個(gè)道理：要?jiǎng)?chuàng)造自己的事業(yè)，就必須付出加倍的努力，憑著一個(gè)人對(duì)工作的執(zhí)著、堅(jiān)定的信念會(huì)指引著他走向完美的事業(yè)之路。
在實(shí)踐的這段時(shí)間里，我通過(guò)自己的努力奮斗，體會(huì)到了工作中的酸甜苦辣，這時(shí)才發(fā)現(xiàn)自己是最幸福的。因?yàn)槲疫€在學(xué)習(xí)的階段，還沒(méi)能真正地接觸事業(yè)，沒(méi)能真正地了解到工作的難處和辛苦。
想起來(lái)，還是覺(jué)得自己現(xiàn)在還是不錯(cuò)的了，能在這么好的環(huán)境下讀書(shū)，為以后的工作打下基礎(chǔ)。是這一次社會(huì)實(shí)踐給了我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，同時(shí)也給了我一次記憶深刻的經(jīng)歷。
在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，我認(rèn)真、負(fù)責(zé)地做好每一件自己該做的事。社區(qū)實(shí)踐活動(dòng)提高了我們的社會(huì)實(shí)踐能力。引導(dǎo)了我們接觸、了解社會(huì)，增強(qiáng)我們的社會(huì)責(zé)任感和社會(huì)適應(yīng)能力。
在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的今天，對(duì)于我們這些出生牛犢的學(xué)生們，獨(dú)立的培養(yǎng)和社會(huì)的洗禮是多么的重要。在這個(gè)更新速度超快的今天，如何適應(yīng)社會(huì)也是我們即將面臨的困難。對(duì)于現(xiàn)在的我們，越早接觸這個(gè)日新月異的社會(huì)，就意味著我們?cè)侥苓m應(yīng)它。原本以為自己已經(jīng)學(xué)會(huì)了一些基礎(chǔ)的知識(shí)就夠用了，可到了實(shí)習(xí)的時(shí)候才知道原來(lái)自己要學(xué)的東西還有很多，以后自己要走的路還很長(zhǎng)，不能只安于現(xiàn)狀，一定要奮勇直前。
人是在不斷前進(jìn)中成長(zhǎng)起來(lái)的，雖然會(huì)有很多坎坷，但總是會(huì)有辦法解決的。做人不怕失敗，最怕失敗后永遠(yuǎn)不能站起來(lái)。一定要相信自己，因?yàn)槲铱偸菍?duì)自己說(shuō)“勇敢點(diǎn)，挫折?怕什么，風(fēng)雨過(guò)后一定會(huì)有彩虹的”。
于是，我便有著一個(gè)堅(jiān)定的信念，那就是克服自己在成長(zhǎng)中的困難，堅(jiān)定不移地朝著自己奮斗的目標(biāo)前進(jìn)。我相信，自己的明天將會(huì)更加美好!
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大學(xué)生客戶(hù)服務(wù)實(shí)訓(xùn)總結(jié)體會(huì)篇十六
隨著社會(huì)的發(fā)展，人們對(duì)服務(wù)的需求和要求也越來(lái)越高。在服務(wù)行業(yè)中，服務(wù)實(shí)踐是服務(wù)質(zhì)量的重要保障。作為一名服務(wù)實(shí)踐者，我深深地感受到了服務(wù)實(shí)踐的重要性并從中積累了不少經(jīng)驗(yàn)，下面是我對(duì)服務(wù)實(shí)踐的體會(huì)總結(jié)。
一、了解消費(fèi)者需求。
服務(wù)的對(duì)象是消費(fèi)者，因此了解消費(fèi)者的需求是服務(wù)實(shí)踐的首要任務(wù)。在臨床實(shí)踐中，病人們往往會(huì)對(duì)同一種病有不同的主觀感受和病情狀況，我們要做的就是通過(guò)細(xì)致入微的問(wèn)診和觀察，幫助病人描繪出最貼近他們實(shí)際病情的畫(huà)面，從而滿(mǎn)足他們的需求。只有了解到消費(fèi)者的需求，才能夠在服務(wù)中體現(xiàn)出更強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性和人性化，提高服務(wù)質(zhì)量。
二、建立互信關(guān)系。
建立互信關(guān)系是服務(wù)實(shí)踐過(guò)程中非常重要的一環(huán)。當(dāng)消費(fèi)者信任我們，就會(huì)更加愿意跟我們交流，并且不會(huì)有保留地表達(dá)他們的需求和心理狀態(tài)。此時(shí)，我們需要以更多元化的方式去建立與消費(fèi)者之間的互動(dòng)通道。這包括通過(guò)溝通、傾聽(tīng)、講解和共同設(shè)置合適的計(jì)劃等方式，讓消費(fèi)者感受到我們是一份真正的關(guān)愛(ài)，并且建立起彼此之間共同信任的橋梁。
三、推崇可持續(xù)醫(yī)療。
隨著我國(guó)對(duì)環(huán)境保護(hù)意識(shí)的提升以及醫(yī)療健康服務(wù)領(lǐng)域的快速發(fā)展，越來(lái)越多的人對(duì)醫(yī)療環(huán)保和醫(yī)療可持續(xù)發(fā)展問(wèn)題進(jìn)行關(guān)注。做為服務(wù)實(shí)踐者，我們要推崇可持續(xù)醫(yī)療理念，從醫(yī)院、社區(qū)、服務(wù)實(shí)踐等方面入手，推動(dòng)機(jī)構(gòu)綠色化轉(zhuǎn)型，并在實(shí)踐過(guò)程中倡導(dǎo)日常保健和疾病預(yù)防，讓服務(wù)實(shí)踐既能滿(mǎn)足當(dāng)前需求，也能為未來(lái)提供可持續(xù)性的保障。
四、把握服務(wù)節(jié)奏。
服務(wù)實(shí)踐的時(shí)間和節(jié)奏是非常重要的。我們需要盡可能地優(yōu)化服務(wù)流程，避免消費(fèi)者的等待和對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的不滿(mǎn)。為此，我們可以通過(guò)采用專(zhuān)業(yè)設(shè)備和技術(shù)手段、優(yōu)化工作流程、增加醫(yī)療資源等方式，盡可能將服務(wù)節(jié)奏縮短，提高服務(wù)效率提高內(nèi)部員工的個(gè)人專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，為消費(fèi)者提供高效的服務(wù)。
五、持續(xù)優(yōu)化服務(wù)。
服務(wù)實(shí)踐的優(yōu)化永無(wú)止境，我們需要不斷反思自己的行為和思維方式，不斷探索新的創(chuàng)新點(diǎn)和改進(jìn)方法。通過(guò)對(duì)消費(fèi)者反饋的細(xì)致分析和內(nèi)部服務(wù)流程的優(yōu)化，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，讓消費(fèi)者獲得更優(yōu)質(zhì)、更舒適的體驗(yàn)。
總之，服務(wù)實(shí)踐是一項(xiàng)非常重要的工作，需要我們?cè)诠ぷ髦斜３置舾械男嵊X(jué)，深入了解和熟悉消費(fèi)者的需求，并且不斷探索最新的改進(jìn)方式，以提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，同時(shí)不斷優(yōu)化自己的工作流程和方法，讓我們?cè)卺t(yī)療工作中更加出色。作為一名服務(wù)實(shí)踐的從業(yè)者，我將一直秉持著這些理念，在未來(lái)的實(shí)踐工作中做出更好的表現(xiàn)，貢獻(xiàn)自己的力量，為醫(yī)療健康事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。
大學(xué)生客戶(hù)服務(wù)實(shí)訓(xùn)總結(jié)體會(huì)篇一
隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和普及，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始采用網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)服務(wù)。在這個(gè)時(shí)代，無(wú)論是大型企業(yè)還是剛剛起步的公司，都需要提供高質(zhì)量的客戶(hù)服務(wù)來(lái)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。作為網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)服務(wù)的從業(yè)人員，如何在日常工作中提供優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)，是我們必須認(rèn)真思考和解決的問(wèn)題。
第二段：重視溝通技能。
要想提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)服務(wù)，需要具備出色的溝通技能。在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，需要傾聽(tīng)客戶(hù)的需求和疑問(wèn)，然后給出詳細(xì)的答案和解決方案。同時(shí)，對(duì)于那些有疑問(wèn)或者需要幫助的客戶(hù)，我們也需要積極主動(dòng)地向他們提供幫助和支持，讓客戶(hù)感受到我們的關(guān)注和關(guān)心。
第三段：關(guān)注客戶(hù)反饋。
在網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)服務(wù)中，客戶(hù)反饋是十分重要的。通過(guò)客戶(hù)反饋，我們可以了解客戶(hù)的需求和問(wèn)題，并針對(duì)性地做出改進(jìn)和優(yōu)化。因此，我們需要重視客戶(hù)反饋，并及時(shí)回復(fù)客戶(hù)對(duì)于問(wèn)題的反饋，以及在問(wèn)題得到解決后向客戶(hù)發(fā)出感謝信件，以表達(dá)我們的關(guān)心和感激之情。
第四段：保持專(zhuān)業(yè)精神。
在網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)服務(wù)中，我們需要始終保持專(zhuān)業(yè)和認(rèn)真的態(tài)度。無(wú)論客戶(hù)的問(wèn)題有多么簡(jiǎn)單或者復(fù)雜，我們都應(yīng)該為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和解決方案。同時(shí)，我們也需要通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和研究，不斷提高自己的技能和能力，以更好地服務(wù)我們的客戶(hù)。
第五段：結(jié)語(yǔ)。
網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)服務(wù)是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重要組成部分，也是我們從業(yè)人員必須要認(rèn)真對(duì)待的問(wèn)題。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和努力，我們可以提供更加專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客戶(hù)感受到我們的關(guān)心和關(guān)注。因此，我們需要不斷提高自身的溝通能力、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，真正成為優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)服務(wù)從業(yè)者。
大學(xué)生客戶(hù)服務(wù)實(shí)訓(xùn)總結(jié)體會(huì)篇二
暑假期間，音樂(lè)與影視學(xué)院的同學(xué)來(lái)到薊縣官莊鎮(zhèn)中心小學(xué)開(kāi)展以“關(guān)愛(ài)留守兒童”為主題的社會(huì)實(shí)踐。
據(jù)介紹，官莊鎮(zhèn)中心小學(xué)是一所聯(lián)村中心小學(xué)，服務(wù)于周邊12個(gè)行政村，354名學(xué)生均來(lái)自周邊幾個(gè)村，其中留守兒童約62人，且多數(shù)為高年級(jí)學(xué)生，這些孩子肩上甚至擔(dān)負(fù)著幫助爸媽照顧弟弟妹妹的責(zé)任。經(jīng)過(guò)與校方溝通，音影學(xué)院暑期實(shí)踐小分隊(duì)的同學(xué)們發(fā)揮自身專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)，以音樂(lè)、舞蹈等多種形式為當(dāng)?shù)貙W(xué)生安排了愛(ài)國(guó)主義教育、藝術(shù)素養(yǎng)提升等活動(dòng)，并開(kāi)展了“信任之旅”、“戴高帽”、“千千結(jié)”等朋輩輔導(dǎo)?；顒?dòng)結(jié)束時(shí)，同學(xué)們還與這些留守兒童結(jié)成一對(duì)一幫扶對(duì)子，繼續(xù)在學(xué)習(xí)生活等方面給予他們更多的關(guān)懷和幫助。
大學(xué)生客戶(hù)服務(wù)實(shí)訓(xùn)總結(jié)體會(huì)篇三
作為一名客戶(hù)服務(wù)人員，在面對(duì)客戶(hù)投訴時(shí)，一定要先傾聽(tīng)?？蛻?hù)服務(wù)實(shí)訓(xùn)因此很有必要。下面是本站帶來(lái)的客戶(hù)服務(wù)實(shí)訓(xùn)。
希望大家喜歡。
我做了半年的客服工作，有的時(shí)候感覺(jué)很累有的時(shí)候感覺(jué)蠻開(kāi)心的，累是因?yàn)橐鎸?duì)有些很難纏的顧客，開(kāi)心是因?yàn)槲铱梢詭皖櫩徒鉀Q問(wèn)題。在客服的這半年時(shí)間我學(xué)到了很多，也看清了一些在學(xué)校里學(xué)不到的人生哲理。明天就要離開(kāi)這里了，我不后悔雖然在今年特別難找工作的時(shí)候，因?yàn)楦杏X(jué)心太累了，我還沒(méi)有適應(yīng)這種生活。
剛來(lái)到這里就因?yàn)樯虾Ｄ沁叺木W(wǎng)點(diǎn)缺人把我調(diào)過(guò)去了，到了那里被大家稱(chēng)為天才，想想哪來(lái)的天才，只是自己不懂多花了點(diǎn)時(shí)間而以。上面這樣夸你了，你不做好能行嗎?只好加倍的努力去做，老板永遠(yuǎn)不會(huì)說(shuō)自己的員工已經(jīng)夠好。
面對(duì)客戶(hù)你必須微笑，朋友說(shuō)感覺(jué)自己好假，不過(guò)這個(gè)沒(méi)有辦法啊，客戶(hù)不滿(mǎn)意，老板就不滿(mǎn)意，對(duì)你就更不滿(mǎn)意了，對(duì)你不滿(mǎn)意的直接你的工資就等于要被剝削掉一點(diǎn)了，其實(shí)在客服里你做的再好，有些事情上客戶(hù)還是會(huì)對(duì)你不滿(mǎn)意的。上面有上面的規(guī)定，客戶(hù)有客戶(hù)的想法，就像銷(xiāo)售者和消費(fèi)者的思想永遠(yuǎn)只會(huì)停留在對(duì)峙的畫(huà)面，而不會(huì)相交，偶爾的相交也是被銷(xiāo)售者蒙的。而客服和銷(xiāo)售者又不一樣了，他們只看到賣(mài)出去的量有多少，而客服就是售后服務(wù)，要保證客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的使用，“有問(wèn)題找客服”這是銷(xiāo)售者甩給顧客的話(huà)，要吵架什么的都由客服來(lái)頂，客服的前臺(tái)壓力好大，責(zé)任也好大，外面要面對(duì)客戶(hù)，要是好說(shuō)話(huà)點(diǎn)的還好，不好說(shuō)話(huà)的就是破口大罵，動(dòng)手摔東西的也有。想進(jìn)來(lái)緩解一下心情吧，經(jīng)理看到了又要說(shuō)“你怎么怎么，連這點(diǎn)事都解決不了”她們拿著微薄的薪水，不但要受顧客的氣有時(shí)還要接到投訴，哎呀，難啊。自從做了這行，很能理解做客服的難處，一般有什么問(wèn)題我不愿去說(shuō)，如果遇到真的要解決的，我也不愿和前臺(tái)吵架，直接找經(jīng)理，因?yàn)樗齻兲蝗菀琢恕?BR> 一個(gè)人客戶(hù)管理與服務(wù)為彰顯vip會(huì)員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗(yàn)。x年度我中心本著溝通從心開(kāi)始的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶(hù)的利益出發(fā)，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，為客戶(hù)提供各類(lèi)通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡，幫助客戶(hù)積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶(hù)做到最好。
結(jié)合移動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著服務(wù)以人為本的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶(hù)滿(mǎn)意度，實(shí)行了針對(duì)大客戶(hù)、重要客戶(hù)的上門(mén)服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶(hù)經(jīng)理耐心解答客戶(hù)關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問(wèn)、圓滿(mǎn)解決客戶(hù)在使用移動(dòng)電話(huà)方面的問(wèn)題、提供形式多樣的信息服務(wù)?？蛻?hù)經(jīng)理會(huì)定期與客戶(hù)聯(lián)絡(luò)，同時(shí)，客戶(hù)也可以通過(guò)電話(huà)、短信、上門(mén)等方式與客戶(hù)經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻?hù)還可以向提供服務(wù)的大客戶(hù)經(jīng)理預(yù)約時(shí)間，要求上門(mén)服務(wù)。上門(mén)服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問(wèn)題、代收移動(dòng)電話(huà)費(fèi)等。
另外，結(jié)合服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅(jiān)持創(chuàng)無(wú)限通信世界做信息社會(huì)棟梁的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。
在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，中高端客戶(hù)將成為我們通信行業(yè)下一步爭(zhēng)奪的市場(chǎng)目標(biāo)。在中高端客戶(hù)市場(chǎng)保有率戰(zhàn)爭(zhēng)中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶(hù)所信賴(lài)。去年的中高端保有率我們中心圓滿(mǎn)的完成公司下達(dá)的任務(wù)。
外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)客戶(hù)群選取針對(duì)性強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，xx年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場(chǎng)調(diào)查.社會(huì)調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶(hù)時(shí)，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們實(shí)訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，應(yīng)答技巧專(zhuān)業(yè)靈活，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶(hù)。
是直接連接客戶(hù)和公司的橋梁，所以對(duì)外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶(hù),外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競(jìng)爭(zhēng)型業(yè)務(wù)，重點(diǎn)加強(qiáng)潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理。
為進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先，大客戶(hù)中心在xx年里以客戶(hù)價(jià)值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶(hù)投訴快速響應(yīng)機(jī)制。
首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶(hù)經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時(shí)限。其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶(hù)。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專(zhuān)業(yè)部門(mén)或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時(shí)支撐，處理解決。最后，完善客戶(hù)跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿(mǎn)意度100%。
客戶(hù)經(jīng)理是集團(tuán)客戶(hù)和個(gè)人大客戶(hù)服務(wù)的主要提供者，也是移動(dòng)公司對(duì)外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶(hù)經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶(hù)關(guān)注的焦點(diǎn)。在xx年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)實(shí)訓(xùn)客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系，推動(dòng)中心完成全年的營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo).
x年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶(hù)服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫正德厚生，臻于至善的核心價(jià)值。
沒(méi)想到自己能拿到q2季度之星，好開(kāi)心，也很意外。q2是在忙碌與壓力中度過(guò)，整個(gè)google客服部在q2做了一次大的調(diào)整，maggie被調(diào)佛山，我接管?chē)?guó)內(nèi)客服部，剛接手，自己缺乏經(jīng)驗(yàn)。
一開(kāi)始所面臨的問(wèn)題：團(tuán)隊(duì)成員了解不夠，數(shù)據(jù)不熟悉;后期又面臨著新的問(wèn)題：老員工流失，新人招聘與實(shí)訓(xùn);客戶(hù)投訴等等。特別是客戶(hù)投訴問(wèn)題，對(duì)我來(lái)說(shuō)是一大挑戰(zhàn)，以前碰到類(lèi)似事件都是maggie處理?，F(xiàn)在終于體會(huì)到maggie當(dāng)初的辛酸，真的很不容易。
面臨著這些種種問(wèn)題首先是自己思考，再通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索查看一些相關(guān)資料參考，回想當(dāng)初maggie在處理這類(lèi)事件的做法，最后請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)的看法。經(jīng)過(guò)以上方法，也成功的處理了幾單客戶(hù)投訴案，從中得到了一些方法，在此給大家作一個(gè)簡(jiǎn)單分享。
客戶(hù)投訴問(wèn)題整體可以分為四個(gè)步驟：
一、傾聽(tīng)客戶(hù)訴說(shuō)，控制自己的情緒，平息客戶(hù)的怨氣。
客戶(hù)來(lái)電投訴，一開(kāi)始肯定很激動(dòng)和惱火，這時(shí)我們應(yīng)采取全方位傾聽(tīng)是非常重要的，充分調(diào)動(dòng)自己左右腦，直覺(jué)和感覺(jué)來(lái)聽(tīng)，比較自己所聽(tīng)到、感到和想到的內(nèi)容的一致性。用心體會(huì)、揣摩聽(tīng)懂弦外之音。此時(shí)千成別打斷客戶(hù)的話(huà)，讓客戶(hù)把心里想說(shuō)的話(huà)全說(shuō)出來(lái)。如果中途打斷顧客的陳述，可能遭遇顧客更大的反感。在這個(gè)時(shí)候我們除了傾聽(tīng)外，還需要控制自己的反應(yīng)情緒?？傊畧?jiān)持一項(xiàng)原則：可以不同意客戶(hù)的投訴內(nèi)容，但不可以不同意客戶(hù)的投訴方式。
由于客戶(hù)的投訴多數(shù)屬于發(fā)泄性質(zhì)，消除了怨氣，心理平衡后事情就容易解決了。因此，作為一名客戶(hù)服務(wù)人員，在面對(duì)客戶(hù)投訴時(shí)，一定要先傾聽(tīng)，設(shè)法搞清楚客戶(hù)的怨氣從何而來(lái)，以便對(duì)癥下藥，有效地平息客戶(hù)的抱怨。只有認(rèn)真聽(tīng)取客戶(hù)的投訴，才能發(fā)現(xiàn)實(shí)質(zhì)性的原因。千萬(wàn)不要爭(zhēng)辯，那只會(huì)火上加油，適得其反。
二、建立與顧客共鳴，站在客戶(hù)的立場(chǎng)上將心比心。
當(dāng)客戶(hù)投訴時(shí)，他最希望自己的意見(jiàn)能得到對(duì)方的認(rèn)同，自己能被別人尊重。我們聽(tīng)完客戶(hù)陳述后，用自己的話(huà)重述顧客的惱火原因，描述并稍微夸大客戶(hù)的感受。對(duì)感受做出回應(yīng)，把你從顧客那里感受到的情緒說(shuō)出來(lái)。以換位來(lái)思考：“如果我是顧客，碰到這種情況，我會(huì)怎么樣呢?”。取得客戶(hù)的信任，也就是建立與客戶(hù)共鳴，得到對(duì)方的信任。
三、道歉，向客戶(hù)表示歉意。
真誠(chéng)的說(shuō)聲“是我們的錯(cuò)，給您造成了損失，對(duì)不起!”語(yǔ)氣一定要表現(xiàn)出真誠(chéng)，這時(shí)候不要太吝嗇道歉的話(huà)，因?yàn)橹鲃?dòng)道歉并不是主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤，而道歉是客戶(hù)這時(shí)候需要的。有道是，伸手不打笑臉人，你已經(jīng)道歉了，客戶(hù)很可能也會(huì)退讓一步。因此，對(duì)所有客戶(hù)投訴的處理，無(wú)論已經(jīng)被證實(shí)還是沒(méi)有被證實(shí)的，都不是先分清責(zé)任，而是先表示歉意，這才是最重要的：否則，后果將會(huì)難以想象。
四、正確及時(shí)地解決客戶(hù)問(wèn)題。
對(duì)于客戶(hù)的投訴應(yīng)該及時(shí)正確地處理，若拖延時(shí)間，只會(huì)使客戶(hù)的怨氣變得越來(lái)越強(qiáng)烈，使客戶(hù)感到自己沒(méi)有受到足夠的重視。應(yīng)迅速做出應(yīng)對(duì)，要針對(duì)這個(gè)問(wèn)題提出應(yīng)急方案;同時(shí)，提出杜絕類(lèi)似事件發(fā)生或?qū)︻?lèi)似事件進(jìn)行處理的預(yù)見(jiàn)性方案，而不僅僅是修復(fù)手頭的問(wèn)題就萬(wàn)事大吉。如果經(jīng)過(guò)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)責(zé)任的確在于我們身上，我們應(yīng)該給予適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償，盡快告訴客戶(hù)處理的結(jié)果。
在處理各種客戶(hù)投訴時(shí)，總結(jié)兩大原則：
第一是顧客至上，永遠(yuǎn)把顧客的利益放在第一位。
第二是迅速補(bǔ)救，及時(shí)研究對(duì)策，給予補(bǔ)救，重新獲得顧客的信賴(lài)，引以為戒。
在工作上我還存在很多不足，需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)與提高。特別是團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，還很缺乏，請(qǐng)公司多給予批評(píng)與指教。
大學(xué)生客戶(hù)服務(wù)實(shí)訓(xùn)總結(jié)體會(huì)篇四
“公共設(shè)施的建設(shè)需要拓寬投資渠道，充分吸收政府、企業(yè)、社會(huì)和個(gè)人的資金。”7月13日，參加美術(shù)與設(shè)計(jì)學(xué)院暑期實(shí)踐活動(dòng)的楊帆同學(xué)在付村村務(wù)會(huì)上提出了這樣的建議。
7月13日，美術(shù)與設(shè)計(jì)學(xué)院的師生前往付村開(kāi)展實(shí)踐活動(dòng)，利用專(zhuān)業(yè)知識(shí)幫助付村規(guī)劃道路環(huán)境，改善村內(nèi)的公共設(shè)施。通過(guò)實(shí)踐團(tuán)師生對(duì)實(shí)地情況的充分調(diào)研，從公路建設(shè)、公共設(shè)施兩個(gè)方面積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。此外，實(shí)踐團(tuán)師生還面向付村村民進(jìn)行了“保護(hù)公共設(shè)施”為主題的宣講活動(dòng)?！皡⒓訉?shí)踐活動(dòng)讓我們真正做到了‘學(xué)以致用’，真心覺(jué)得受益匪淺?！睏罘f(shuō)。
大學(xué)生客戶(hù)服務(wù)實(shí)訓(xùn)總結(jié)體會(huì)篇五
旅游服務(wù)實(shí)踐是指在旅游過(guò)程中，提供給游客各種服務(wù)的過(guò)程。旅游服務(wù)實(shí)踐不僅僅是為了滿(mǎn)足游客的需求，更是為了提高旅游目的地的競(jìng)爭(zhēng)力和吸引力。通過(guò)參與旅游服務(wù)實(shí)踐，我深刻認(rèn)識(shí)到了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，下面將分享我的心得體會(huì)。
第二段：關(guān)于服務(wù)態(tài)度的感悟。
在旅游服務(wù)實(shí)踐過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)服務(wù)態(tài)度是影響客戶(hù)體驗(yàn)的重要因素。作為服務(wù)人員，我意識(shí)到要以積極、熱情的態(tài)度面對(duì)每一位游客。無(wú)論游客提出什么要求，我們都應(yīng)以微笑和耐心回應(yīng)，盡力滿(mǎn)足他們的需求。有時(shí)候游客可能因?yàn)楦鞣N原因情緒波動(dòng)較大，我們要學(xué)會(huì)換位思考，理解并安撫他們的情緒。只有做到真心為游客考慮，才能給予他們最好的服務(wù)體驗(yàn)。
第三段：關(guān)于溝通能力的提升。
與游客進(jìn)行有效的溝通是旅游服務(wù)實(shí)踐中不可忽視的方面。我深刻認(rèn)識(shí)到要成為一名優(yōu)秀的服務(wù)人員，必須學(xué)會(huì)與游客溝通。在溝通過(guò)程中，我們應(yīng)該傾聽(tīng)游客的需求和想法，并及時(shí)回應(yīng)他們的問(wèn)題。語(yǔ)言表達(dá)能力對(duì)于有效溝通至關(guān)重要，我們需要盡量簡(jiǎn)練而明確地表達(dá)自己的意圖，并且保持良好的語(yǔ)言禮貌。通過(guò)提升溝通能力，我們可以更好地理解游客的需求，為他們提供更好的服務(wù)。
第四段：關(guān)于團(tuán)隊(duì)合作的重要性。
在旅游服務(wù)實(shí)踐中，團(tuán)隊(duì)合作是至關(guān)重要的。一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)需要團(tuán)隊(duì)成員之間相互信任、相互支持。我在實(shí)踐中體會(huì)到，良好的團(tuán)隊(duì)合作可以大大提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。團(tuán)隊(duì)成員需要相互配合，分工明確。在面對(duì)突發(fā)情況時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員之間要緊密合作，共同解決問(wèn)題。通過(guò)有效的團(tuán)隊(duì)合作，我們可以為游客提供更加周到和高效的服務(wù)，使他們的旅游體驗(yàn)更加難忘和愉快。
第五段：關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的不斷提升。
在旅游服務(wù)實(shí)踐中，服務(wù)質(zhì)量的提升是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程。我們應(yīng)不斷反思和總結(jié)自己的工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)改進(jìn)?？蛻?hù)的意見(jiàn)和建議對(duì)于服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)非常寶貴，我們應(yīng)該虛心接受，并將其作為改進(jìn)的動(dòng)力。此外，積極學(xué)習(xí)和不斷自我提升也是提高服務(wù)質(zhì)量的重要途徑。通過(guò)參加相關(guān)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，我們可以不斷更新自己的知識(shí)和技能，提高自身的專(zhuān)業(yè)水平。只有以不斷進(jìn)步的心態(tài)對(duì)待旅游服務(wù)實(shí)踐，才能真正提高服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足更多游客的需求。
總結(jié)：
通過(guò)旅游服務(wù)實(shí)踐，我深刻認(rèn)識(shí)到提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性。良好的服務(wù)態(tài)度、有效的溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作和不斷提升服務(wù)質(zhì)量都是提高旅游服務(wù)實(shí)踐水平的關(guān)鍵。我將以這些心得體會(huì)作為自己的工作指導(dǎo)原則，努力成為一名更好的服務(wù)人員，為游客提供更好的旅游體驗(yàn)。我相信，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我可以為旅游行業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
大學(xué)生客戶(hù)服務(wù)實(shí)訓(xùn)總結(jié)體會(huì)篇六
近年來(lái)，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，我國(guó)的旅游業(yè)蓬勃發(fā)展，各地旅游景區(qū)人氣爆棚。我作為一名旅游服務(wù)實(shí)踐者，深深地感受到了旅游服務(wù)的重要性和挑戰(zhàn)性。在這段時(shí)間的實(shí)踐中，我積累了許多經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，下面我將從目的意識(shí)、服務(wù)技巧、溝通能力、應(yīng)變能力和團(tuán)隊(duì)合作五個(gè)方面總結(jié)我在旅游服務(wù)實(shí)踐中的心得體會(huì)。
首先，目的意識(shí)在旅游服務(wù)中顯得尤為重要。我意識(shí)到作為一名旅游服務(wù)實(shí)踐者，我們的目的是為游客提供滿(mǎn)意的服務(wù)，讓他們?cè)诼糜沃懈惺艿娇鞓?lè)和幸福。因此，我在實(shí)踐過(guò)程中始終保持正向積極的態(tài)度，對(duì)游客的需求及時(shí)反饋，以確保他們的需求能夠得到滿(mǎn)足。同時(shí)，我也主動(dòng)尋求游客的反饋意見(jiàn)，用以改進(jìn)自己的服務(wù)水平，為游客帶來(lái)更好的體驗(yàn)。
其次，服務(wù)技巧是成為一名優(yōu)秀的旅游服務(wù)實(shí)踐者必備的能力之一。在實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)了一些實(shí)用的服務(wù)技巧。首先，要有耐心和細(xì)心，耐心聽(tīng)取游客的需求，細(xì)心解答他們的問(wèn)題。其次，要有表達(dá)能力，清楚明了地向游客解釋景區(qū)信息和旅游線路。此外，要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，不僅要聽(tīng)取游客的意見(jiàn)和建議，也要傾聽(tīng)同事的意見(jiàn)，并善于總結(jié)與分析，不斷完善自己的服務(wù)技巧。
第三，溝通能力是旅游服務(wù)實(shí)踐中的重要素質(zhì)。在與游客的互動(dòng)中，我認(rèn)識(shí)到溝通能力的重要性。良好的溝通能力可以減少與游客之間的隔閡，促進(jìn)相互理解和信任。在實(shí)踐中，我不斷學(xué)會(huì)與不同性格特點(diǎn)的游客進(jìn)行有效的溝通，傾聽(tīng)他們的需求和意見(jiàn)，并通過(guò)適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式與他們進(jìn)行交流，讓他們感受到我們服務(wù)人員的真誠(chéng)和熱情。
第四，應(yīng)變能力是旅游服務(wù)實(shí)踐中不可或缺的一項(xiàng)能力。旅游服務(wù)過(guò)程中，難免會(huì)遇到事情出現(xiàn)變故或突發(fā)狀況，這時(shí)候我們需要迅速做出反應(yīng)并采取相應(yīng)的解決措施。在實(shí)踐中，我遇到過(guò)因天氣突變導(dǎo)致行程改變、游客意外失物等狀況，但我及時(shí)處理問(wèn)題，保證了游客的安全和利益。同時(shí)，我也學(xué)會(huì)了在處理問(wèn)題時(shí)保持冷靜和理性，以更好地解決遇到的問(wèn)題。
最后，團(tuán)隊(duì)合作能力是旅游服務(wù)實(shí)踐中不可或缺的能力之一。與同事之間的良好合作和協(xié)調(diào)對(duì)于提供高質(zhì)量的旅游服務(wù)至關(guān)重要。在實(shí)踐中，我與團(tuán)隊(duì)成員密切配合，分工合作，各司其職，力求最大限度地滿(mǎn)足游客的需求。與此同時(shí)，通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作，我也更好地了解到了互相支持與合作的重要性，只有團(tuán)結(jié)一致，才能達(dá)到更好的服務(wù)效果。
通過(guò)這段時(shí)間的旅游服務(wù)實(shí)踐，我從中學(xué)到了很多知識(shí)和技巧，并且不斷地提升自己。我明白了旅游服務(wù)實(shí)踐的重要性和挑戰(zhàn)性，也對(duì)自己的不足有了更深刻的認(rèn)識(shí)。未來(lái)，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量，為游客提供更好的旅游體驗(yàn)。同時(shí)，我也希望能夠與更多的旅游服務(wù)實(shí)踐者一起成長(zhǎng)，共同努力，推動(dòng)我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展。
大學(xué)生客戶(hù)服務(wù)實(shí)訓(xùn)總結(jié)體會(huì)篇七
為引導(dǎo)學(xué)生積極投身“生態(tài)文明”和“美麗天津”的建設(shè)，8月下旬，生命科學(xué)學(xué)院19名師生組成的志愿隊(duì)赴薊縣開(kāi)展“踐行生態(tài)文明，共建美麗天津”暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，同學(xué)們用專(zhuān)業(yè)知識(shí)為社區(qū)居民上了一堂生動(dòng)的“科普課”。
實(shí)踐團(tuán)師生們分別以“綠色家園”生態(tài)知識(shí)科普、薊縣山林物種多樣性基本概況講解、手機(jī)輻射檢測(cè)及基礎(chǔ)知識(shí)普及為主題分為三個(gè)宣講小組向居民們介紹了頗具實(shí)用性的生活小知識(shí)。同學(xué)們還帶來(lái)了動(dòng)物昆蟲(chóng)標(biāo)本、植物圖鑒和專(zhuān)業(yè)的輻射測(cè)試儀，讓大家更直觀地了解了生物方面的知識(shí)。社區(qū)的一位大爺表示，自己一直十分重視綠色生態(tài)建設(shè)，通過(guò)大學(xué)生開(kāi)展的活動(dòng)他從專(zhuān)業(yè)角度對(duì)此有了進(jìn)一步了解。
大學(xué)生客戶(hù)服務(wù)實(shí)訓(xùn)總結(jié)體會(huì)篇八
大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐報(bào)告是指有目的、有組織、有計(jì)劃的深入實(shí)際、深入社會(huì)，對(duì)完成的
社會(huì)實(shí)踐
活動(dòng)的一個(gè)總結(jié)報(bào)告。其作用在于：增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感，積極參加社會(huì)各種活動(dòng)，增加大學(xué)生社會(huì)閱歷、職業(yè)閱歷，并提高大學(xué)生就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力，接觸社會(huì)，了解實(shí)際職業(yè)需求。其有三個(gè)方針：受教育、長(zhǎng)才干、做貢獻(xiàn)。下面是為大家?guī)?lái)的大學(xué)生社區(qū)服務(wù)實(shí)踐總結(jié)報(bào)告
范文
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大學(xué)其實(shí)就是一個(gè)小社會(huì)，步入大學(xué)就等于步入半個(gè)社會(huì)。我們不再是象牙塔里不能受風(fēng)吹雨打的花朵，通過(guò)社會(huì)實(shí)踐的磨練，我們深深地認(rèn)識(shí)到社會(huì)實(shí)踐是一筆財(cái)富。社會(huì)是一所更能鍛煉人的綜合性大學(xué)，只有正確的引導(dǎo)我們深入社會(huì)，了解社會(huì)，服務(wù)于社會(huì)，投身到社會(huì)實(shí)踐中去，才能使我們發(fā)現(xiàn)自身的不足，為今后走出校門(mén)，踏進(jìn)社會(huì)創(chuàng)造良好的條件;才能使我們學(xué)有所用，在實(shí)踐中成才，在服務(wù)中成長(zhǎng)，并有效的為社會(huì)服務(wù)，體現(xiàn)大學(xué)生的自身價(jià)值。
這個(gè)假期除了打一些零工，我還選擇走進(jìn)社區(qū)，去體味作為政府最基層的工作者的日常工作。我去的是我家所在的光華社區(qū)。(光華社區(qū)是一個(gè)舊城區(qū)，位于葵英街道東南端，居民區(qū)跨躍解放路東西兩側(cè)。解放路以東盛旺巷和解放路以西光風(fēng)街與桃源街道相鄰。解放路以西保衛(wèi)巷與葵英街道清泉社區(qū)和青云社區(qū)相鄰。解放路以東北止青云映山。)走進(jìn)光華社區(qū)，社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)很熱情的接待了我這樣一位不速之客，在說(shuō)明了我的來(lái)歷，社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)表示了歡迎，初來(lái)乍到的我也只能是輔助社區(qū)里工作人員打理一些日常工作，我欣然接受了這樣一份新的挑戰(zhàn)。
xx在八榮八恥中明確提出：以辛勤勞動(dòng)為榮，以服務(wù)人民為榮。勞動(dòng)是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)美德，我們作為21世紀(jì)大學(xué)生，有著較高的文化素質(zhì)，應(yīng)當(dāng)積極的參與其中，這也算是我要走進(jìn)社區(qū)的另一個(gè)目的。
社區(qū)的工作也是朝九晚五，他們的工作非常的瑣碎。在社區(qū)中更多的是接觸轄區(qū)的居民，其中也少不了去調(diào)解一些轄區(qū)居民家庭中的事情。雖然聽(tīng)工作人員講起其中發(fā)生的一些趣聞，但是在話(huà)語(yǔ)中間還是感受到了他們工作中的不易。之前在電視中看到一些普通老百姓的故事，在我看來(lái)很多事情發(fā)生的那么的`可笑，本來(lái)就是可以大而化小，小而化了的事情?？墒窃谂c社區(qū)的工作人員一起接觸下來(lái)，才明白這就是百姓的生活，這就是生活的五味雜全。
社區(qū)的工作人員剛剛結(jié)束了第六次人口普查，這是相當(dāng)重要的一項(xiàng)工作，而且任務(wù)量也非常的大，聽(tīng)工作人員說(shuō)她們每天都要下到轄區(qū)的每家每戶(hù)確保信息的準(zhǔn)確，而且常常是一戶(hù)居民家要走上好幾次，電話(huà)都不知道要打多少遍。這就是社區(qū)工作者的工作，雖然朝九晚五，但是她們也會(huì)加班，而且有時(shí)加班就是到晚上11點(diǎn)。當(dāng)然我并沒(méi)有體驗(yàn)到那樣的辛苦，但我也有幸加入到了社區(qū)對(duì)外來(lái)人口的普查工作中，和社區(qū)的工作人員一起走到每家每戶(hù)。和居民打交道，溝通是最重要的工具，也算是語(yǔ)言的一種魅力吧。社區(qū)的工作是相互的，居民的那份理解，是建立在社區(qū)工作者全心全意的付出下。在跟隨社區(qū)工作人員的走訪中，讓我很深深的體會(huì)到她們真心付出的一種收獲，而且我也覺(jué)得很神奇，這轄區(qū)的每一戶(hù)住戶(hù)她們都認(rèn)識(shí)，每碰到一個(gè)都會(huì)很熱情的打聲招呼，而且居民們還會(huì)提供一些信息，比如說(shuō)誰(shuí)家新來(lái)了個(gè)保姆是外來(lái)人口還沒(méi)有登記過(guò)之類(lèi)的。這樣熟悉親切的話(huà)語(yǔ)真是工作后的欣慰。這是我在社區(qū)體驗(yàn)生活的一部分，其余的是幫社區(qū)的工作人員組織一些青教活動(dòng)，這都是和孩子在一起，當(dāng)然少不了的就是孩子們天真的笑聲了。社區(qū)的青教專(zhuān)干每年的寒暑假都會(huì)組織假期的學(xué)生們進(jìn)行一些活動(dòng)和一些專(zhuān)題講座。
我呢這次是有幸參與了其中的一些活動(dòng)，用我的視角去記錄了我的假期生活和那些小學(xué)生初中生的部分假期生活，我覺(jué)得是非常的有意思。假期中和轄區(qū)的其他學(xué)校其他班級(jí)的同學(xué)在一起參加活動(dòng)，是一種嘗試卻也讓他們結(jié)實(shí)了很多新的朋友，這是雙贏的過(guò)程。比如在社區(qū)活動(dòng)室觀看科教片《海洋生態(tài)》，讓孩子們了解不同的海洋環(huán)境產(chǎn)生的完全不同的海洋生態(tài)，造就出的不同屬性的海洋生物。本片帶給孩子們探索深海、湖泊、沼澤與海灣這四種截然不同的環(huán)境及生態(tài)，因?yàn)槟抢飺碛性S多海底生物，是它們最好的覓食地，科學(xué)家推斷出污染對(duì)氣候變化的影響。世界上最神秘的沼澤可以說(shuō)是鱷魚(yú)的天下，它雖然看似慵懶，但暴發(fā)力卻十分驚人。此外，海洋生態(tài)復(fù)雜的海灣，近年來(lái)遭到了人類(lèi)的污染，生態(tài)保護(hù)需要全人類(lèi)共同去創(chuàng)造，把地球與海洋的生態(tài)環(huán)境得以保護(hù)，雖然我們不能改變什么，我們要以實(shí)際行動(dòng)來(lái)宣傳海洋生態(tài)環(huán)境。又如組織孩子們清掃轄區(qū)的衛(wèi)生，清理小廣告，不單單讓孩子們體會(huì)到自己身為這個(gè)大家庭中的一員應(yīng)該做的事情也受到了很多轄區(qū)居民的好評(píng)。還有在元宵節(jié)前夕社區(qū)組織的“光華社區(qū)娃娃猜燈謎，快樂(lè)鬧元宵”，做游戲、猜燈謎，社區(qū)人員準(zhǔn)備了元宵，孩子們自己來(lái)煮元宵吃，每個(gè)孩子都玩兒在其中，樂(lè)在其中，當(dāng)然作為組織中的一員，很完滿(mǎn)的完成這樣的一個(gè)活動(dòng)，我也是體味在其中。
在我要結(jié)束我的社區(qū)服務(wù)的體驗(yàn)時(shí)，也臨近雷鋒紀(jì)念日的到來(lái)，借著志愿者服務(wù)活動(dòng)的進(jìn)一步開(kāi)展，正好是利用了我的專(zhuān)長(zhǎng)，為轄區(qū)生活貧困的家庭的孩子進(jìn)行了一次英語(yǔ)課堂。雖然做了一些準(zhǔn)備，但是這些機(jī)靈的小家伙們還是讓我有點(diǎn)兒措手不及，缺乏經(jīng)驗(yàn)，不過(guò)這些小學(xué)生們還是挺配合我的。為我的社區(qū)體驗(yàn)畫(huà)上了一個(gè)圓滿(mǎn)的符號(hào)。
通過(guò)這次的社會(huì)實(shí)踐，讓我學(xué)到了很多東西，讓我深刻地感受到一個(gè)人在工作崗位上的那份熱情。正因?yàn)槿绱?，我才漸漸地懂得，要?jiǎng)?chuàng)造自己的事業(yè)，就必須付出加倍的努力，憑著一個(gè)人對(duì)工作的執(zhí)著、堅(jiān)定的信念會(huì)指引著他走向完美事業(yè)的道路。在這段時(shí)間里，我通過(guò)自己的一份付出，體會(huì)到了作為社區(qū)工作者的不易，我也發(fā)現(xiàn)自己是幸福的，還不用去考慮工作的難處和辛苦，還處在學(xué)生階段的自己，過(guò)著衣食無(wú)憂(yōu)的生活。
人是在不斷前進(jìn)中成長(zhǎng)起來(lái)的，雖然會(huì)有很多坎坷，但總是會(huì)有辦法解決的。我也相信，在自己一次一次對(duì)未接觸領(lǐng)域的嘗試中，會(huì)讓我更充實(shí)，讓我更自信，我的明天將會(huì)更加美好。
大學(xué)生客戶(hù)服務(wù)實(shí)訓(xùn)總結(jié)體會(huì)篇九
在旅游服務(wù)實(shí)踐中，我通過(guò)親身經(jīng)歷和觀察，深刻認(rèn)識(shí)到旅游服務(wù)的重要性和挑戰(zhàn)。在我與旅游服務(wù)相關(guān)的角色中，既是旅游服務(wù)提供者，也是旅游者。這些經(jīng)歷給予了我許多寶貴的心得與體會(huì)。以下我將從旅游服務(wù)的意義、服務(wù)態(tài)度、溝通技巧、問(wèn)題解決和自我反思等五個(gè)方面來(lái)總結(jié)我在旅游服務(wù)實(shí)踐中獲得的心得體會(huì)。
首先，在旅游服務(wù)實(shí)踐中，我深刻認(rèn)識(shí)到旅游服務(wù)的意義。旅游服務(wù)不僅僅是提供旅游產(chǎn)品和服務(wù)，更是為旅游者創(chuàng)造美好的旅游體驗(yàn)。旅游服務(wù)的本質(zhì)是為了滿(mǎn)足旅游者的需求，讓其感受到旅行的樂(lè)趣和價(jià)值。因此，旅游服務(wù)提供者應(yīng)該始終以旅游者為中心，關(guān)注旅游者的需求、期望和感受。只有通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能夠贏得旅游者的滿(mǎn)意和口碑，促進(jìn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
其次，態(tài)度決定一切。在旅游服務(wù)中，良好的服務(wù)態(tài)度是至關(guān)重要的。作為旅游服務(wù)提供者，我們應(yīng)該積極主動(dòng)、熱心耐心地為旅游者提供幫助和服務(wù)。我們要始終保持微笑和友善的姿態(tài)，傾聽(tīng)旅游者的需求，并誠(chéng)懇地回應(yīng)他們的問(wèn)題和要求。只有通過(guò)真誠(chéng)的關(guān)懷和熱情的服務(wù)，才能夠打造舒適愉快的旅游體驗(yàn)，增強(qiáng)旅游者的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。
第三，良好的溝通技巧是旅游服務(wù)中不可或缺的。在與旅游者的接觸過(guò)程中，我們應(yīng)該注重與旅游者的有效溝通。首先，要傾聽(tīng)旅游者的需求，通過(guò)問(wèn)詢(xún)和傾聽(tīng)，了解旅游者的喜好和期望，以便提供個(gè)性化的服務(wù)。其次，要清晰準(zhǔn)確地傳達(dá)信息，避免產(chǎn)生誤解和不必要的麻煩。最后，要善于與旅游者建立溝通的橋梁，采取親切友善的語(yǔ)言和姿態(tài)，讓旅游者感受到我們的關(guān)懷和專(zhuān)業(yè)。
第四，問(wèn)題解決能力也是旅游服務(wù)中的重要能力之一。在旅游過(guò)程中，旅游者可能會(huì)遇到各種問(wèn)題和困難，需要我們及時(shí)解決。作為旅游服務(wù)提供者，我們應(yīng)該具備解決問(wèn)題的能力和經(jīng)驗(yàn)。首先，要能夠快速反應(yīng)和處理問(wèn)題，及時(shí)給出解決方案，并提供積極的幫助和支持。其次，要善于溝通和協(xié)商，與旅游者共同探討解決問(wèn)題的方式，達(dá)成雙贏的結(jié)果。最后，要在問(wèn)題解決后進(jìn)行跟蹤和反饋，確保旅游者對(duì)問(wèn)題的解決滿(mǎn)意度。
最后，自我反思是提高旅游服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。在旅游服務(wù)實(shí)踐中，我們應(yīng)該及時(shí)反思自己的表現(xiàn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，做到善于自我檢討和改進(jìn)。通過(guò)自我反思，我們可以發(fā)現(xiàn)自己存在的不足之處，并采取相應(yīng)的措施來(lái)提高個(gè)人能力和服務(wù)水平。同時(shí)，對(duì)于旅游者的反饋和建議，我們也應(yīng)該及時(shí)采納，以進(jìn)一步完善旅游服務(wù)的品質(zhì)和效果。
總而言之，在旅游服務(wù)實(shí)踐中，我通過(guò)不斷的實(shí)踐和體會(huì)，逐漸培養(yǎng)了良好的服務(wù)態(tài)度和專(zhuān)業(yè)技能。通過(guò)立足旅游者需求、積極溝通、高效的問(wèn)題解決和持續(xù)的自我反思，我深刻認(rèn)識(shí)到了旅游服務(wù)的意義和價(jià)值。在未來(lái)的旅游服務(wù)實(shí)踐中，我將以更加積極、熱情和專(zhuān)業(yè)的態(tài)度，不斷提升自己的服務(wù)水平，為旅游者帶來(lái)更加美好的旅游體驗(yàn)。
大學(xué)生客戶(hù)服務(wù)實(shí)訓(xùn)總結(jié)體會(huì)篇十
大學(xué)其實(shí)就是一個(gè)小社會(huì)，步入大學(xué)就等于步入半個(gè)社會(huì)。我們不再是象牙塔里不能受風(fēng)吹雨打的花朵，通過(guò)社會(huì)實(shí)踐的磨練，我們深深地認(rèn)識(shí)到社會(huì)實(shí)踐是一筆財(cái)富。社會(huì)是一所更能鍛煉人的綜合性大學(xué)，只有正確的引導(dǎo)我們深入社會(huì)，了解社會(huì)，服務(wù)于社會(huì)，投身到社會(huì)實(shí)踐中去，才能使我們發(fā)現(xiàn)自身的不足，為今后走出校門(mén)，踏進(jìn)社會(huì)創(chuàng)造良好的條件;才能使我們學(xué)有所用，在實(shí)踐中成才，在服務(wù)中成長(zhǎng)，并有效的為社會(huì)服務(wù)，體現(xiàn)大學(xué)生的自身價(jià)值。
這個(gè)假期除了打一些零工，我還選擇走進(jìn)社區(qū)，去體味作為政府最基層的工作者的日常工作。我去的是我家所在的光華社區(qū)。(光華社區(qū)是一個(gè)舊城區(qū)，位于葵英街道東南端，居民區(qū)跨躍解放路東西兩側(cè)。解放路以東盛旺巷和解放路以西光風(fēng)街與桃源街道相鄰。解放路以西保衛(wèi)巷與葵英街道清泉社區(qū)和青云社區(qū)相鄰。解放路以東北止青云映山。)走進(jìn)光華社區(qū)，社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)很熱情的接待了我這樣一位不速之客，在說(shuō)明了我的來(lái)歷，社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)表示了歡迎，初來(lái)乍到的我也只能是輔助社區(qū)里工作人員打理一些日常工作，我欣然接受了這樣一份新的挑戰(zhàn)。
在八榮八恥中明確提出：以辛勤勞動(dòng)為榮，以服務(wù)人民為榮。勞動(dòng)是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)美德，我們作為21世紀(jì)大學(xué)生，有著較高的文化素質(zhì)，應(yīng)當(dāng)積極的參與其中，這也算是我要走進(jìn)社區(qū)的另一個(gè)目的。
社區(qū)的工作也是朝九晚五，他們的工作非常的瑣碎。在社區(qū)中更多的是接觸轄區(qū)的居民，其中也少不了去調(diào)解一些轄區(qū)居民家庭中的事情。雖然聽(tīng)工作人員講起其中發(fā)生的一些趣聞，但是在話(huà)語(yǔ)中間還是感受到了他們工作中的不易。之前在電視中看到一些普通老百姓的故事，在我看來(lái)很多事情發(fā)生的那么的可笑，本來(lái)就是可以大而化小，小而化了的事情。可是在與社區(qū)的工作人員一起接觸下來(lái)，才明白這就是百姓的生活，這就是生活的五味雜全。
社區(qū)的工作人員剛剛結(jié)束了第六次人口普查，這是相當(dāng)重要的一項(xiàng)工作，而且任務(wù)量也非常的大，聽(tīng)工作人員說(shuō)她們每天都要下到轄區(qū)的每家每戶(hù)確保信息的準(zhǔn)確，而且常常是一戶(hù)居民家要走上好幾次，電話(huà)都不知道要打多少遍。這就是社區(qū)工作者的工作，雖然朝九晚五，但是她們也會(huì)加班，而且有時(shí)加班就是到晚上11點(diǎn)。當(dāng)然我并沒(méi)有體驗(yàn)到那樣的辛苦，但我也有幸加入到了社區(qū)對(duì)外來(lái)人口的普查工作中，和社區(qū)的工作人員一起走到每家每戶(hù)。和居民打交道，溝通是最重要的工具，也算是語(yǔ)言的一種魅力吧。社區(qū)的工作是相互的，居民的那份理解，是建立在社區(qū)工作者全心全意的付出下。在跟隨社區(qū)工作人員的走訪中，讓我很深深的體會(huì)到她們真心付出的一種收獲，而且我也覺(jué)得很神奇，這轄區(qū)的每一戶(hù)住戶(hù)她們都認(rèn)識(shí)，每碰到一個(gè)都會(huì)很熱情的打聲招呼，而且居民們還會(huì)提供一些信息，比如說(shuō)誰(shuí)家新來(lái)了個(gè)保姆是外來(lái)人口還沒(méi)有登記過(guò)之類(lèi)的。這樣熟悉親切的話(huà)語(yǔ)真是工作后的欣慰。這是我在社區(qū)體驗(yàn)生活的一部分，其余的是幫社區(qū)的工作人員組織一些青教活動(dòng)，這都是和孩子在一起，當(dāng)然少不了的就是孩子們天真的笑聲了。社區(qū)的青教專(zhuān)干每年的寒暑假都會(huì)組織假期的學(xué)生們進(jìn)行一些活動(dòng)和一些專(zhuān)題講座。
我呢這次是有幸參與了其中的一些活動(dòng)，用我的視角去記錄了我的假期生活和那些小學(xué)生初中生的部分假期生活，我覺(jué)得是非常的有意思。假期中和轄區(qū)的其他學(xué)校其他班級(jí)的同學(xué)在一起參加活動(dòng)，是一種嘗試卻也讓他們結(jié)實(shí)了很多新的朋友，這是雙贏的過(guò)程。比如在社區(qū)活動(dòng)室觀看科教片《海洋生態(tài)》，讓孩子們了解不同的海洋環(huán)境產(chǎn)生的完全不同的海洋生態(tài)，造就出的不同屬性的海洋生物。本片帶給孩子們探索深海、湖泊、沼澤與海灣這四種截然不同的環(huán)境及生態(tài)，因?yàn)槟抢飺碛性S多海底生物，是它們最好的覓食地，科學(xué)家推斷出污染對(duì)氣候變化的影響。世界上最神秘的沼澤可以說(shuō)是鱷魚(yú)的天下，它雖然看似慵懶，但暴發(fā)力卻十分驚人。此外，海洋生態(tài)復(fù)雜的海灣，近年來(lái)遭到了人類(lèi)的污染，生態(tài)保護(hù)需要全人類(lèi)共同去創(chuàng)造，把地球與海洋的生態(tài)環(huán)境得以保護(hù)，雖然我們不能改變什么，我們要以實(shí)際行動(dòng)來(lái)宣傳海洋生態(tài)環(huán)境。又如組織孩子們清掃轄區(qū)的衛(wèi)生，清理小廣告，不單單讓孩子們體會(huì)到自己身為這個(gè)大家庭中的一員應(yīng)該做的事情也受到了很多轄區(qū)居民的好評(píng)。還有在元宵節(jié)前夕社區(qū)組織的“光華社區(qū)娃娃猜燈謎，快樂(lè)鬧元宵”，做游戲、猜燈謎，社區(qū)人員準(zhǔn)備了元宵，孩子們自己來(lái)煮元宵吃，每個(gè)孩子都玩兒在其中，樂(lè)在其中，當(dāng)然作為組織中的一員，很完滿(mǎn)的完成這樣的一個(gè)活動(dòng)，我也是體味在其中。
在我要結(jié)束我的社區(qū)服務(wù)的體驗(yàn)時(shí)，也臨近雷鋒紀(jì)念日的到來(lái)，借著志愿者服務(wù)活動(dòng)的進(jìn)一步開(kāi)展，正好是利用了我的專(zhuān)長(zhǎng)，為轄區(qū)生活貧困的家庭的孩子進(jìn)行了一次英語(yǔ)課堂。雖然做了一些準(zhǔn)備，但是這些機(jī)靈的小家伙們還是讓我有點(diǎn)兒措手不及，缺乏經(jīng)驗(yàn)，不過(guò)這些小學(xué)生們還是挺配合我的。為我的社區(qū)體驗(yàn)畫(huà)上了一個(gè)圓滿(mǎn)的符號(hào)。
通過(guò)這次的社會(huì)實(shí)踐，讓我學(xué)到了很多東西，讓我深刻地感受到一個(gè)人在工作崗位上的那份熱情。正因?yàn)槿绱耍也艥u漸地懂得，要?jiǎng)?chuàng)造自己的事業(yè)，就必須付出加倍的努力，憑著一個(gè)人對(duì)工作的執(zhí)著、堅(jiān)定的信念會(huì)指引著他走向完美事業(yè)的道路。在這段時(shí)間里，我通過(guò)自己的一份付出，體會(huì)到了作為社區(qū)工作者的不易，我也發(fā)現(xiàn)自己是幸福的，還不用去考慮工作的難處和辛苦，還處在學(xué)生階段的自己，過(guò)著衣食無(wú)憂(yōu)的生活。
人是在不斷前進(jìn)中成長(zhǎng)起來(lái)的，雖然會(huì)有很多坎坷，但總是會(huì)有辦法解決的。我也相信，在自己一次一次對(duì)未接觸領(lǐng)域的嘗試中，會(huì)讓我更充實(shí)，讓我更自信，我的明天將會(huì)更加美好。
時(shí)間20190128。
地點(diǎn)洛社鎮(zhèn)社區(qū)服務(wù)中心。
內(nèi)容建設(shè)幸福家園構(gòu)建和諧社區(qū)。
洛社鎮(zhèn)社區(qū)服務(wù)中心是洛社鎮(zhèn)積極轉(zhuǎn)變政府職能，拓展社區(qū)服務(wù)和社區(qū)黨建工作領(lǐng)域，打造服務(wù)型、魅力型、特色型社區(qū)而設(shè)立的綜合性社區(qū)服務(wù)平臺(tái)。
近年來(lái)，洛社鎮(zhèn)社區(qū)服務(wù)中心緊緊圍繞以人為本、服務(wù)群眾、構(gòu)建和諧的理念，以實(shí)事求是、因地制宜為原則，以開(kāi)拓進(jìn)取、居民需求為動(dòng)力，以構(gòu)建和諧社區(qū)為目標(biāo)，不斷摸索和拓展管理科學(xué)、服務(wù)全面的社區(qū)服務(wù)工作領(lǐng)域，提升服務(wù)社區(qū)群眾的能力和水平，全力推進(jìn)和諧社區(qū)建設(shè)，精心打造洛社鎮(zhèn)社區(qū)服務(wù)的“示范點(diǎn)”和社區(qū)群眾滿(mǎn)意的“幸福家園”。
走進(jìn)洛社鎮(zhèn)社區(qū)服務(wù)中心大廳，“以人為本，共創(chuàng)和諧”幾個(gè)醒目的大字凸現(xiàn)出社區(qū)服務(wù)中心的服務(wù)理念和工作目標(biāo)。該服務(wù)中心通過(guò)形式多樣的特色服務(wù)、貼心服務(wù)，打造社區(qū)群眾滿(mǎn)意的服務(wù)平臺(tái)。
社區(qū)服務(wù)中心設(shè)立了行政事務(wù)受理大廳，為社區(qū)群眾提供民政、社保、農(nóng)民維權(quán)等服務(wù)，并實(shí)行了首問(wèn)負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、辦事公開(kāi)制等服務(wù)制度，做到“受民之托，忠民之事”，切實(shí)為群眾解決實(shí)際問(wèn)題。根據(jù)群眾的需求，服務(wù)中心不斷地完善服務(wù)功能，豐富服務(wù)內(nèi)容，改進(jìn)服務(wù)方式，推出了家政、就業(yè)指導(dǎo)等近20個(gè)便民利民項(xiàng)目，做到有求必應(yīng)、有事必幫，去年以來(lái)已為社區(qū)居民群眾提供各類(lèi)服務(wù)15000多人次。近日，無(wú)錫市癌癥俱樂(lè)部惠山分部洛社康復(fù)活動(dòng)中心和養(yǎng)生保健指導(dǎo)中心又在社區(qū)服務(wù)中心掛牌成立。洛社康復(fù)活動(dòng)中心是洛社鎮(zhèn)癌癥患者自發(fā)組成的群體抗癌組織，主要開(kāi)展宣傳防癌抗癌知識(shí)，傳播抗癌理念和信息，實(shí)施康復(fù)綜合治療等活動(dòng)，幫助癌癥患者進(jìn)行科學(xué)抗癌，群體抗癌和正規(guī)治癌。
在服務(wù)好社區(qū)群眾的基礎(chǔ)上，洛社鎮(zhèn)社區(qū)服務(wù)中心以其優(yōu)越的設(shè)施條件和直面社區(qū)群眾的窗口效應(yīng)，成為了政府各職能部門(mén)的活動(dòng)基地。去年以來(lái)，先后和鎮(zhèn)教育文體服務(wù)站、鎮(zhèn)婦聯(lián)、團(tuán)委、工會(huì)、文衛(wèi)辦等聯(lián)合舉辦了依法行政專(zhuān)題講座、消費(fèi)維權(quán)服務(wù)培訓(xùn)、“和風(fēng)吹綠運(yùn)河岸”演講比賽、創(chuàng)業(yè)婦女先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)等各類(lèi)活動(dòng)25次，參與的群眾達(dá)上萬(wàn)人，成為我鎮(zhèn)政府部門(mén)把黨的方針政策落實(shí)到基層，執(zhí)政為民體現(xiàn)在基層，密切聯(lián)系社區(qū)群眾的“連心橋”。
每逢星期六下午，洛社鎮(zhèn)社區(qū)服務(wù)中心音樂(lè)活動(dòng)室里絲竹繞梁，曲樂(lè)悠揚(yáng)，社區(qū)曲藝愛(ài)好者正聚集在這里進(jìn)行二胡、琵琶等民樂(lè)演奏。彈奏者輕撥琴弦，悠悠弦樂(lè)從指間流出，如泉水緩緩流淌，沁人心脾，每個(gè)人臉上都洋溢著滿(mǎn)足和陶醉，興致盎然者還會(huì)上臺(tái)吟唱一曲，一曲唱罷，叫好聲不斷。這是社區(qū)文化活動(dòng)一個(gè)普通場(chǎng)景，也是洛社鎮(zhèn)社區(qū)服務(wù)中心不遺余力活躍群眾文化體育，推動(dòng)社區(qū)和諧文化建設(shè)的一個(gè)縮影。
近年來(lái)，洛社社區(qū)服務(wù)中心根據(jù)不同社區(qū)人群的需求，有針對(duì)性地開(kāi)展豐富多彩、寓教于樂(lè)的文化體育活動(dòng)，讓社區(qū)居民感受到濃厚的文化、文明與和諧氛圍。
洛社鎮(zhèn)社區(qū)服務(wù)中心把健身房、圖書(shū)閱覽室、樂(lè)器室、創(chuàng)作室等向社區(qū)群眾免費(fèi)開(kāi)放。清晨和傍晚，居民們紛紛來(lái)這里鍛煉、健身;閑暇時(shí)間，這里成為老年人讀書(shū)看報(bào)，揮毫潑墨的好地方;節(jié)假日，社區(qū)的文藝愛(ài)好者聚在一起編演節(jié)目……。同時(shí)，社區(qū)服務(wù)中心還成為了有21支特色團(tuán)隊(duì)的洛社群眾藝術(shù)團(tuán)的“大本營(yíng)”，一批代表洛社鎮(zhèn)最高水平的文化藝術(shù)作品、表演團(tuán)隊(duì)等從這里走出來(lái)，為洛社鎮(zhèn)文化事業(yè)增光添彩。去年，洛社群眾藝術(shù)團(tuán)有5個(gè)節(jié)目參加無(wú)錫市群眾文藝匯演，是參賽節(jié)目最多的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，獲得了“二金二銀三銅”的好成績(jī)，女聲小合唱《與書(shū)同行》還獲得江蘇省“五星工程獎(jiǎng)”銅獎(jiǎng)。
洛社鎮(zhèn)社區(qū)服務(wù)中心采取社區(qū)“搭臺(tái)”、居民“唱戲”的辦法，舉辦群眾性文體活動(dòng)，繁榮社區(qū)文化，做到“活動(dòng)時(shí)時(shí)有，歡樂(lè)天天在”。社區(qū)服務(wù)中心先后主辦和協(xié)辦了“好書(shū)進(jìn)社區(qū)”學(xué)習(xí)活動(dòng)、“文化洛社”、家庭趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)等群眾文體活動(dòng)。近日，為豐富社區(qū)外地民工的業(yè)余文化生活，洛社鎮(zhèn)社區(qū)服務(wù)中心和鎮(zhèn)教育文體服務(wù)站籌集資金3萬(wàn)多元，開(kāi)展“送電影進(jìn)工地”活動(dòng)，將到各建筑工地為外地民工播放電影36場(chǎng)，服務(wù)新市民。
社區(qū)的文明程度取決于社區(qū)居民素質(zhì)的高低。洛社鎮(zhèn)社區(qū)服務(wù)中心從社區(qū)群眾的需求出發(fā)，從提高群眾的素質(zhì)入手，依托社區(qū)教育資源，開(kāi)展豐富多樣的培訓(xùn)教育活動(dòng)，促進(jìn)居民綜合素質(zhì)的不斷提高。
社區(qū)服務(wù)中心在充分利用科普?qǐng)D書(shū)室、青少年活動(dòng)基地、綠色網(wǎng)吧等科普教育設(shè)施的基礎(chǔ)上，根據(jù)社區(qū)群眾需求，相繼舉辦了衛(wèi)生救護(hù)培訓(xùn)、cad輔助設(shè)計(jì)培訓(xùn)、攝影培訓(xùn)班、健康科普知識(shí)講座和企業(yè)員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)班等10期，培訓(xùn)學(xué)員達(dá)800人次。社區(qū)服務(wù)中心還注重以網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)，普及傳播科學(xué)知識(shí)。在暑假期間，邀請(qǐng)大學(xué)生志愿者來(lái)到社區(qū)綠色網(wǎng)吧指導(dǎo)前來(lái)上網(wǎng)的中小學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)查找資料，學(xué)習(xí)內(nèi)容豐富的網(wǎng)上科技知識(shí)。
洛社鎮(zhèn)社區(qū)服務(wù)中心把社區(qū)教育的重點(diǎn)向青少年傾斜，開(kāi)展多形式，多內(nèi)容的社區(qū)青少年教育活動(dòng)，豐富青少年科學(xué)文化知識(shí)和加強(qiáng)青少年思想道德建設(shè)。今年兒童節(jié)前夕，服務(wù)中心以講座形式舉辦了“閱讀豐富人生——專(zhuān)題講座”活動(dòng)，正面引導(dǎo)青少年的閱讀傾向，豐富了青少年的課外生活。8月份，與司法所聯(lián)合開(kāi)展了未成年人保護(hù)法集中宣傳日活動(dòng)，組織學(xué)生觀看警示教育片，舉辦法律咨詢(xún)和法律有獎(jiǎng)問(wèn)答，向中小學(xué)生發(fā)放了近500份《解讀未成年人保護(hù)法》宣傳資料。暑假期間，社區(qū)服務(wù)中心和鎮(zhèn)文體服務(wù)站合作開(kāi)辦了少兒圍棋、樂(lè)器等培訓(xùn)班，培訓(xùn)學(xué)員40余名。為更好地服務(wù)社區(qū)群眾，關(guān)心特殊家庭子女的成長(zhǎng)，社區(qū)服務(wù)中心在暑期舉辦了“愛(ài)心輔導(dǎo)站”，邀請(qǐng)退休教師義務(wù)為6名貧困家庭、單親家庭孩子進(jìn)行學(xué)習(xí)輔導(dǎo)和信心培養(yǎng)。參加輔導(dǎo)站學(xué)習(xí)的華潔玉在。
日記。
里寫(xiě)道：“這個(gè)暑假特別有意義，特別是老師的鼓勵(lì)和教誨讓我受益匪淺，我一定做一名好學(xué)生，好孩子，好公民……”?！皭?ài)心輔導(dǎo)站”為培養(yǎng)孩子的信心、愛(ài)心和責(zé)任心加油鼓勁。
“今天領(lǐng)點(diǎn)大米和食用油，還拿了幾支筆，給孩子學(xué)習(xí)用”運(yùn)河社區(qū)低保戶(hù)陳志云拿著在社區(qū)服務(wù)中心愛(ài)心超市挑選的免費(fèi)生活用品請(qǐng)工作人員劃卡登記，笑容洋溢在臉上。
陳志云的丈夫已病故，她和兒子相依為命，由于自己的腿有殘疾不能工作，一家人的生活全靠政府救濟(jì)。去年政府在社區(qū)服務(wù)中心設(shè)立愛(ài)心超市以來(lái)，作為低保戶(hù)的她每月可以按20元的標(biāo)準(zhǔn)，在這里領(lǐng)取自己急需的物品?！俺欣锏倪@些日常用品，對(duì)我們來(lái)說(shuō)件件是雪中送炭啊”。談起愛(ài)心超市，陳志云滿(mǎn)懷感激之情。洛社鎮(zhèn)社區(qū)服務(wù)中心愛(ài)心超市點(diǎn)燃了象陳志云那樣眾多困難群眾生活的希望，讓他們?cè)谏畹暮锔械綔嘏c充實(shí)。
洛社鎮(zhèn)社區(qū)服務(wù)中心積極探索社區(qū)公益服務(wù)新模式，利用各種方式對(duì)弱勢(shì)群體進(jìn)行幫扶，“愛(ài)心超市”就是贈(zèng)捐對(duì)象和困難群體搭建起的一個(gè)資源匯集、愛(ài)心凝聚的平臺(tái)。社區(qū)服務(wù)中心把社區(qū)里的220多戶(hù)低保戶(hù)納入到愛(ài)心超市受助名單，并把每星期五定為“愛(ài)心活動(dòng)日”，免費(fèi)向低保戶(hù)提供各種日常生活用品，目前已發(fā)放各類(lèi)物品約計(jì)70000元。今年4月，在社區(qū)服務(wù)中心的牽線下，洛社女企業(yè)家協(xié)會(huì)等5家企業(yè)和團(tuán)體出資4萬(wàn)元，認(rèn)購(gòu)了8個(gè)“愛(ài)心超市”的柜臺(tái)，對(duì)愛(ài)心超市幫扶資金作了補(bǔ)充。此外，在洛社鎮(zhèn)和諧社區(qū)節(jié)期間，社區(qū)服務(wù)中心舉辦了天馬書(shū)畫(huà)社書(shū)畫(huà)“愛(ài)心拍賣(mài)”活動(dòng)，通過(guò)書(shū)畫(huà)義賣(mài)籌得愛(ài)心款5.8萬(wàn)元，全部用于幫扶社區(qū)里的困難群眾。
為讓困難群眾在接受社會(huì)關(guān)愛(ài)的同時(shí)將愛(ài)心回饋社會(huì)，社區(qū)服務(wù)中心開(kāi)展了“愛(ài)心積分卡”活動(dòng)，低保戶(hù)通過(guò)參加各種公益勞動(dòng)，可以領(lǐng)取到更多的生活用品。6月19日，服務(wù)中心組織10多名社區(qū)低保人員來(lái)到蔣巷參加清理花壇，修剪綠化的社會(huì)公益勞動(dòng)。
開(kāi)展就業(yè)和再就業(yè)服務(wù)是洛社鎮(zhèn)社區(qū)服務(wù)中心幫扶弱勢(shì)群體和社區(qū)群眾的另一項(xiàng)愛(ài)心舉措。服務(wù)中心與鎮(zhèn)勞動(dòng)和社會(huì)保障所、殘聯(lián)等密切配合，通過(guò)挖掘崗位潛力、創(chuàng)造勞動(dòng)就業(yè)機(jī)會(huì)、加強(qiáng)技能培訓(xùn)等將就業(yè)再就業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)延伸到社區(qū)，為社區(qū)群眾解決就業(yè)難題。目前，已開(kāi)辦下崗失業(yè)人員培訓(xùn)班2期，培訓(xùn)達(dá)500人次，聯(lián)合舉辦了四場(chǎng)勞務(wù)招聘會(huì)，進(jìn)場(chǎng)單位有370家，提供就業(yè)崗位4500個(gè)，達(dá)成用工意向協(xié)議1600人，取得了良好的社會(huì)效益。
“社區(qū)管理與服務(wù)只有讓群眾參與才有生命力，才能真正體現(xiàn)文明與和諧”。對(duì)于社區(qū)建設(shè)，洛社鎮(zhèn)社區(qū)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人葛亞明有著更深層次的思考。近年來(lái)，洛社鎮(zhèn)社區(qū)服務(wù)中心積極組建起社區(qū)義工隊(duì)伍，讓社區(qū)群眾當(dāng)起了社區(qū)服務(wù)的“配角”。
社區(qū)服務(wù)中心以“自愿，奉獻(xiàn)，友愛(ài)，互助”為原則，組建起200多人的社區(qū)義工隊(duì)伍，參與交通協(xié)勤、治安巡邏、青少年成長(zhǎng)服務(wù)、助殘服務(wù)、幫困助弱等13項(xiàng)社區(qū)服務(wù)活動(dòng)。社區(qū)義工不僅當(dāng)好村坊鄰居的“免費(fèi)保姆”，幫助居民解決生活中的小事和瑣事，還積極開(kāi)展面向青少年、老年人、殘疾人和弱勢(shì)人群的關(guān)愛(ài)服務(wù)，參與“結(jié)對(duì)幫扶”、“手牽手”“關(guān)愛(ài)下一代”、“送溫暖，獻(xiàn)愛(ài)心”等志愿活動(dòng)，以親人式的服務(wù)，把和諧的種子撒遍社區(qū)的每個(gè)角落。在今年“創(chuàng)衛(wèi)”期間，社區(qū)服務(wù)中心組織了16名青少年義工組成青少年網(wǎng)吧義務(wù)督查隊(duì)和網(wǎng)吧義務(wù)監(jiān)察員一起到鎮(zhèn)區(qū)各網(wǎng)吧和游戲機(jī)室進(jìn)行巡查，并在洛社商城開(kāi)展創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生鎮(zhèn)宣傳活動(dòng)，發(fā)放宣傳單3000多份。此外，義工隊(duì)員分組對(duì)公園、百業(yè)廣場(chǎng)、文化廣場(chǎng)等地的亂張貼、亂丟垃圾的現(xiàn)象進(jìn)行管理和督促。
在義工隊(duì)伍中，徐小平算是社區(qū)里最熱心的“義工”了，退休5年的她笑言自己現(xiàn)在比上班還忙。這不，每天一早，她就帶領(lǐng)著社區(qū)中老年人參加早鍛煉，隨后幫街坊鄰居買(mǎi)東西、交納水電費(fèi)等，午飯后，她更換好社區(qū)閱報(bào)攔的報(bào)紙后，又“變身”成網(wǎng)吧監(jiān)督員，到網(wǎng)吧轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看有沒(méi)有未成年人上網(wǎng)……“我奉獻(xiàn)，我快樂(lè)，大家親切地叫我一聲‘徐阿姨’就是對(duì)我最好的回報(bào)?！毙煨∑綄?duì)每天的義工生活樂(lè)此不疲。
關(guān)門(mén)是小家，開(kāi)門(mén)是大家，小家連大家，人人建設(shè)它。如今，在義工隊(duì)伍的帶動(dòng)下，社區(qū)內(nèi)一種熱愛(ài)社區(qū)、互助友愛(ài)、文明和諧的清新之風(fēng)撲面而來(lái)。
寒假，我到我所在的社區(qū)居委會(huì)幫忙，進(jìn)行社區(qū)服務(wù)。剛開(kāi)始，我并不適應(yīng)那里的工作，覺(jué)得很無(wú)聊，很沒(méi)用。但是，通過(guò)與當(dāng)?shù)鼐用窈凸ぷ魅藛T的接觸，我逐漸了解到了這個(gè)社區(qū)服務(wù)的樂(lè)趣。
我知道了如何整理資料，如何照顧老人，如何體貼他人，也知道了成年人的艱辛、努力——這一切的一切，若是沒(méi)有走出家門(mén)，參與服務(wù)，就不會(huì)體會(huì)到的。
通過(guò)這次社區(qū)服務(wù)，我提高了社會(huì)適應(yīng)能力和運(yùn)用知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題的能力，增強(qiáng)了社會(huì)責(zé)任感和使命感，也擴(kuò)大了視野，對(duì)自己有了清醒的定位，不僅發(fā)現(xiàn)了自己知識(shí)結(jié)構(gòu)中欠缺的一面，也感受到了現(xiàn)實(shí)和理想的差距，這對(duì)我們的學(xué)習(xí)、生活和工作都有很大的啟發(fā)。
比如說(shuō)，居委會(huì)的資料總是井井有條，分類(lèi)整齊，通過(guò)居委會(huì)大媽的言傳身受，我知道了學(xué)習(xí)應(yīng)該也像整理資料一樣，每天都應(yīng)該按門(mén)按科地把知識(shí)梳理一遍，這樣，不僅有利于查找，而且還有利于記憶。不只是學(xué)習(xí)，家里的一切也應(yīng)當(dāng)是這樣，書(shū)籍、衣服、玩具等等。
其中感受最深的是到社區(qū)里的老人那里慰問(wèn)。
臘月寒冬，劉爺爺?shù)暮⒆佣既ネ獾卮蚬ち恕敔斈贻p的時(shí)候喝酒喝得太多，導(dǎo)致了中風(fēng)，現(xiàn)在，每天他都會(huì)推著嬰兒車(chē)在院子里練習(xí)走動(dòng)。
我和王大叔到他家?guī)退帐巴昙抑?，就和他一起去散步?BR> 一般的老人上了年紀(jì)都不會(huì)像他這樣日日不停，風(fēng)雨不住地鍛煉，可見(jiàn)他的毅力有多么堅(jiān)韌了。我以前曾經(jīng)問(wèn)過(guò)他，為什么要天天鍛煉，他告訴我說(shuō)，這是必須的，如果不天天鍛煉的話(huà)，就永遠(yuǎn)走不動(dòng)了。
他還告訴我說(shuō)，自己年輕時(shí)貪杯好飲才導(dǎo)致了現(xiàn)在這個(gè)結(jié)果，現(xiàn)在社會(huì)上，好多小孩13.4歲就開(kāi)始吸煙、喝酒。
他們的這些做法都是對(duì)自己對(duì)父母對(duì)社會(huì)的不負(fù)責(zé)任的行為。希望我不要重蹈他的覆轍，要健健康康的成長(zhǎng)。聽(tīng)了這些話(huà)，我受益匪淺。
參加社區(qū)服務(wù)，對(duì)我是種鍛煉，也是種磨礪。雖然今后的學(xué)業(yè)會(huì)加重，但是在節(jié)假日，我一定會(huì)抽出時(shí)間參加這些服務(wù)。
大學(xué)生客戶(hù)服務(wù)實(shí)訓(xùn)總結(jié)體會(huì)篇十一
金融行業(yè)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，對(duì)于我們生活的方方面面都具有深遠(yuǎn)影響。在大學(xué)階段，我們學(xué)習(xí)了很多關(guān)于金融理論的知識(shí)，但是僅僅靠理論是不夠的，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)才是真正成長(zhǎng)的關(guān)鍵。在向金融領(lǐng)域轉(zhuǎn)型的道路上，實(shí)際操作是必不可少的，本次金融服務(wù)實(shí)訓(xùn)給予我很多的啟發(fā)和反思，下面將對(duì)此做總結(jié)。
第二段：實(shí)訓(xùn)內(nèi)容及感悟。
本次實(shí)訓(xùn)主要分為兩個(gè)板塊，第一項(xiàng)是線上模擬操作，第二項(xiàng)是實(shí)體操作。在線上模擬操作中，我們主要進(jìn)行了炒股和基金交易模擬，通過(guò)模擬操作，我深刻地認(rèn)識(shí)到實(shí)際操作與理論巨大的差距，出現(xiàn)不可預(yù)測(cè)的情況時(shí)需要運(yùn)用靈活的思維和技巧進(jìn)行處理。在實(shí)體操作中，我們到銀行柜臺(tái)實(shí)際操作辦理了存取款和開(kāi)卡相關(guān)業(yè)務(wù)，通過(guò)與柜員溝通和操作細(xì)節(jié)的體驗(yàn)，我更加深刻地認(rèn)識(shí)到了與客戶(hù)交流的重要性，只有充分地了解顧客的需求，才能更好地為其提供服務(wù)。
第三段：團(tuán)隊(duì)合作及收獲。
在實(shí)訓(xùn)過(guò)程中，我們分了幾個(gè)小組完成任務(wù)，這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性，只有相互合作、相互配合，才能完成任務(wù)得當(dāng)。同時(shí)，我也意識(shí)到了在團(tuán)隊(duì)合作中態(tài)度和態(tài)度的重要性，積極溝通和起勁工作的團(tuán)隊(duì)會(huì)取得更好的性能。在實(shí)際操作中，我們還學(xué)會(huì)了尊重和瞻仰其他個(gè)人的看法和經(jīng)驗(yàn)，虛心學(xué)習(xí)，以便更好地完成任務(wù)。
第四段：個(gè)人問(wèn)題及總結(jié)。
在實(shí)訓(xùn)的過(guò)程中，我也發(fā)現(xiàn)了自己需要提高的地方。首先是肢體語(yǔ)言的表達(dá)不夠清晰，如何進(jìn)行更好的與客戶(hù)交流和協(xié)調(diào)需要更多的改進(jìn)和提高。其次，自己的業(yè)務(wù)技巧和知識(shí)還不夠全面，對(duì)于客戶(hù)反饋的問(wèn)題能夠效率解決也需要更加的提高。在此，我意識(shí)到這些問(wèn)題需要我們不斷地自我學(xué)習(xí)和提高，不斷迭代地發(fā)掘自我的不足之處。僅有不斷學(xué)習(xí)和提高自己，才能夠更好地適應(yīng)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。
第五段：開(kāi)拓視野，未來(lái)展望。
雖然本次實(shí)踐金融服務(wù)專(zhuān)業(yè)的過(guò)程并不是順利的，但是我深刻地認(rèn)識(shí)到了實(shí)際操作的重要性，這種體驗(yàn)和經(jīng)驗(yàn)是非常寶貴的。在未來(lái)的發(fā)展中，我愿意在金融行業(yè)中獲得更多的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)更多的專(zhuān)業(yè)技巧，建立自己的專(zhuān)業(yè)精神，成為一名具備專(zhuān)業(yè)水平的綜合財(cái)富管理顧問(wèn)。盼望在未來(lái)的路程中，用自己真誠(chéng)的服務(wù)，服務(wù)于每一個(gè)客戶(hù)，為社會(huì)做出更大的貢獻(xiàn)。
總結(jié)。
在金融服務(wù)實(shí)訓(xùn)中，我深刻認(rèn)識(shí)到了實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的重要性以及團(tuán)隊(duì)合作的價(jià)值，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)自己的一些不足之處。本次經(jīng)歷讓我在金融方面的實(shí)踐能力和經(jīng)驗(yàn)上獲益匪淺，也給我在未來(lái)的道路上更多真正的信心和動(dòng)力。
大學(xué)生客戶(hù)服務(wù)實(shí)訓(xùn)總結(jié)體會(huì)篇十二
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵是以人為本，通過(guò)教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。培訓(xùn)教育的方式很多，如：對(duì)全體員工進(jìn)行愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得，我的行為代表著銀行的形象，沒(méi)有客戶(hù)就沒(méi)有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻(xiàn)一份光和熱，自覺(jué)維護(hù)全行的形象和榮譽(yù)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個(gè)新臺(tái)階;強(qiáng)化規(guī)范禮儀培訓(xùn)，舉辦規(guī)范化服務(wù)禮儀培訓(xùn)班，組織員工對(duì)禮儀知識(shí)、文明用語(yǔ)和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，實(shí)行集中式、正規(guī)化、全方位的強(qiáng)化訓(xùn)練，并在全行范圍內(nèi)推廣;加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，提高服務(wù)效率。進(jìn)行上崗培訓(xùn)和崗位練兵，定期進(jìn)行考核及專(zhuān)業(yè)技術(shù)比賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快、準(zhǔn)、嚴(yán)”，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗。通過(guò)嚴(yán)格的技能培訓(xùn)，使員工學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)操作的技能，熟練、準(zhǔn)確地操作各種業(yè)務(wù);以柜面服務(wù)為突破口，開(kāi)展形式多樣的以?xún)?yōu)質(zhì)文明服務(wù)為內(nèi)容的活動(dòng)，如創(chuàng)建青年文明號(hào)、爭(zhēng)當(dāng)青年崗位能手、開(kāi)展比學(xué)趕幫超等勞動(dòng)競(jìng)賽等;開(kāi)展金融法律法規(guī)、各項(xiàng)規(guī)章制度的培訓(xùn)，增強(qiáng)員工法制觀念，使每位員工知法、懂法、守法、用法，依法治行，依法經(jīng)營(yíng)，防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn);典型培訓(xùn)，組織員工對(duì)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作的先進(jìn)單位及個(gè)人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀摩學(xué)習(xí)，以增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí)，取之所長(zhǎng)，補(bǔ)己之短;組織愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)奉獻(xiàn)的演講比賽，頌揚(yáng)員工努力開(kāi)拓、勤勉敬業(yè)的高尚風(fēng)范;推廣以員工星級(jí)管理為核心的規(guī)范化服務(wù)。通過(guò)對(duì)柜臺(tái)人員“德、能、勤、績(jī)”的考核，授予相應(yīng)的星級(jí)。實(shí)行“掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤”，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性;積極營(yíng)造優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。銀行網(wǎng)點(diǎn)密布，方圓幾百平方米就會(huì)分布著好幾家銀行網(wǎng)點(diǎn)，人們自然把眼光對(duì)準(zhǔn)那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。銀行外觀的亮麗自然而然地給顧客一種安全感，讓人覺(jué)得銀行有實(shí)力，因此，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)營(yíng)業(yè)室內(nèi)外進(jìn)行凈化、美化，在外部形象設(shè)計(jì)上應(yīng)追求鮮明、統(tǒng)一的風(fēng)格，以起到無(wú)聲的宣傳作用。
提高金融電子化水平，創(chuàng)新服務(wù)手段，完善服務(wù)功能，是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。
為適應(yīng)企業(yè)、個(gè)人金融意識(shí)不斷增強(qiáng)的需要，各家銀行陸續(xù)推出了多種服務(wù)，如儲(chǔ)蓄通存通兌、對(duì)公業(yè)務(wù)通存通取、代發(fā)工資業(yè)務(wù)、代收費(fèi)業(yè)務(wù)、atm聯(lián)網(wǎng)系列、商務(wù)pos終端、個(gè)人存單抵押貸款、一卡通(或一折通)、個(gè)人外匯買(mǎi)賣(mài)業(yè)務(wù)、電話(huà)銀行服務(wù)等等。豐富的銀行服務(wù)品種也是客戶(hù)選擇銀行的必有的不可少的條件之一。新業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)，是增強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展后勁和競(jìng)爭(zhēng)力的需要。所以商業(yè)銀行應(yīng)設(shè)立專(zhuān)司新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的部門(mén)，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查、預(yù)測(cè)和分析，研究創(chuàng)新金融產(chǎn)品，完善服務(wù)功能，提高服務(wù)水平。
柜面是銀行接觸社會(huì)公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務(wù)、衍生存款的地方，銀行好的服務(wù)形象要靠柜面服務(wù)具體體現(xiàn)出來(lái)，特色服務(wù)包括：延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間、24小時(shí)服務(wù)、設(shè)立一米線;對(duì)特殊客戶(hù)上門(mén)服務(wù)，為單位辦理現(xiàn)金收付、轉(zhuǎn)帳結(jié)息、送回單、利息清單等;為有困難的客戶(hù)辦理存取款業(yè)務(wù);為軍人、教師、中小學(xué)生和老弱病殘者提供專(zhuān)柜服務(wù);為大額存取款提供安全服務(wù)等;貸款方面推出信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)，選擇信用等級(jí)為a級(jí)以上的企業(yè)，作為信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)對(duì)象，對(duì)其實(shí)行特事特辦，使辦理業(yè)務(wù)效率大大提高;推行客戶(hù)經(jīng)理制，為存貸大戶(hù)配備客戶(hù)經(jīng)理，并為其提供存、貸、匯、理財(cái)、咨詢(xún)等綜合上門(mén)服務(wù)，通過(guò)全面周到的服務(wù)改善銀企關(guān)系，增強(qiáng)吸引力，保證客戶(hù)足不出戶(hù)就能完成支付。通過(guò)推出特色服務(wù)等服務(wù)措施，達(dá)到樹(shù)立良好的企業(yè)形象的目的。
加大監(jiān)督的力度和廣度，形成全方位監(jiān)督體系，是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)落到實(shí)處的保證。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動(dòng)搖，除必須制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無(wú)止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。營(yíng)業(yè)部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽(yù)，客戶(hù)在這里究竟得到了怎樣的服務(wù)，只有通過(guò)明查暗訪才能得出真相，因此，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過(guò)場(chǎng)，不擺花架子的一個(gè)好辦法。要通過(guò)組織行內(nèi)人員或聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員等多種形式，以普通客戶(hù)的身份，通過(guò)看、聽(tīng)、查、問(wèn)等方式，經(jīng)常對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪，并廣泛征求客戶(hù)意見(jiàn)和建議，解決服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，樹(shù)立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。
建立監(jiān)督檢查體系。一是全行從機(jī)關(guān)到一線，從領(lǐng)導(dǎo)到群眾，人人都有監(jiān)督的職責(zé);二是依靠社會(huì)監(jiān)督和輿論監(jiān)督，向社會(huì)公布舉報(bào)電話(huà)、在營(yíng)業(yè)大廳設(shè)立咨詢(xún)臺(tái)、監(jiān)督電話(huà)、舉報(bào)箱、意見(jiàn)簿或?qū)?chǔ)員等，聘請(qǐng)新聞、企事業(yè)單位及政府部門(mén)進(jìn)行監(jiān)督;三是定期召開(kāi)企業(yè)、客戶(hù)座談會(huì)，發(fā)送征求意見(jiàn)信、監(jiān)督卡、青年文明號(hào)服務(wù)卡;四是公布業(yè)務(wù)發(fā)展和承諾服務(wù)內(nèi)容，自覺(jué)接受監(jiān)督。
大學(xué)生客戶(hù)服務(wù)實(shí)訓(xùn)總結(jié)體會(huì)篇十三
在現(xiàn)代社會(huì)中，服務(wù)已經(jīng)成為衡量一個(gè)企業(yè)或者機(jī)構(gòu)對(duì)外形象的重要指標(biāo)。服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著企業(yè)或機(jī)構(gòu)的信譽(yù)度和口碑。因此，培養(yǎng)一支優(yōu)秀的服務(wù)隊(duì)伍，提高服務(wù)水平，成為了企業(yè)或機(jī)構(gòu)不得不重視的問(wèn)題。作為服務(wù)實(shí)踐人員之一，我在工作中積累了不少經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，現(xiàn)在將這些經(jīng)歷和體會(huì)進(jìn)行總結(jié)，分享給大家。
第二段：服務(wù)意識(shí)的提升。
在服務(wù)實(shí)踐中，服務(wù)意識(shí)的提升是非常關(guān)鍵的，因?yàn)榉?wù)的本質(zhì)就在于對(duì)人的服務(wù)。提升服務(wù)意識(shí)需要不斷地從顧客的角度考慮問(wèn)題，樹(shù)立“服務(wù)即心意”的理念，用心用情地對(duì)待每一個(gè)顧客。在我所在的團(tuán)隊(duì)中，我們始終把顧客放在第一位，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí)的同時(shí)也提升了我們的服務(wù)水平。
第三段：服務(wù)技能的提高。
他們之所以具備出色的服務(wù)技能，靠的不是“天賦”，而是在日積月累的實(shí)踐中不斷總結(jié)和改進(jìn)。我也從中得到了啟示，學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)，學(xué)會(huì)了正確的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)與表情，學(xué)會(huì)了熟練的操作技能，學(xué)會(huì)了怎樣處理復(fù)雜的問(wèn)題，這些都是提升服務(wù)技能的必要要素。
第四段：團(tuán)隊(duì)合作帶來(lái)的效益。
一個(gè)團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都有自己的特長(zhǎng)，大家共同合作將會(huì)創(chuàng)造更高效的服務(wù)流程。按照企業(yè)或機(jī)構(gòu)的服務(wù)流程，通過(guò)合理的分工合作，我們將服務(wù)任務(wù)分配給最擅長(zhǎng)的人員，從而真正發(fā)揮了團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)勢(shì)和合作協(xié)同的力量。
第五段：個(gè)人成長(zhǎng)的感悟。
從服務(wù)實(shí)踐中，我不僅充分認(rèn)識(shí)到了服務(wù)的意義和價(jià)值，更重要的是收獲了自我成長(zhǎng)的喜悅。在服務(wù)中，我不斷磨練自己的心理素質(zhì)，增強(qiáng)了自我的內(nèi)在修養(yǎng)，提升了人際溝通能力。這些經(jīng)歷不僅讓我得到了個(gè)人的成長(zhǎng)和提高，也為我今后的職業(yè)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
大學(xué)生客戶(hù)服務(wù)實(shí)訓(xùn)總結(jié)體會(huì)篇十四
大學(xué)生寒假社區(qū)服務(wù)活動(dòng)已圓滿(mǎn)落下了帷幕，我很慶幸自己報(bào)名參加了這次如此有意義的活動(dòng)，讓我接觸到了平常時(shí)很少接觸到的東西，大學(xué)生寒假社區(qū)服務(wù)活動(dòng)總結(jié)。這次活動(dòng)，給我留下了難以忘卻的回憶，讓我獲益匪淺。
1月24號(hào)，參加此次活動(dòng)的同學(xué)在xx鎮(zhèn)中集合，主要說(shuō)這次活動(dòng)的大概流程和一些注意事項(xiàng)。那天，寒風(fēng)習(xí)習(xí)，但是還是有很多同學(xué)積極參加此次社區(qū)服務(wù)活動(dòng)。因?yàn)榻?jīng)費(fèi)不足，參加此次活動(dòng)的同學(xué)都自愿捐款來(lái)支持此次活動(dòng)。這讓我很感動(dòng)，作為一名大學(xué)生，積極參加社會(huì)實(shí)習(xí)對(duì)自己來(lái)說(shuō)既可以增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)又可以鍛煉自己，這是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)。
25號(hào)，我們第六組是采訪鄉(xiāng)鎮(zhèn)司法所所長(zhǎng)。他很可親可敬，在百忙之中抽出時(shí)間來(lái)熱情的迎接了我們，接受我們的采訪。剛開(kāi)始的時(shí)候我們都顯得有些拘緊，不敢放松，但在他的鼓勵(lì)下我們也慢慢放開(kāi)了，與他進(jìn)行了開(kāi)心而又有意義的談話(huà)采訪。通過(guò)這次采訪，我明白了禮儀的重要性。雖然在學(xué)校的社團(tuán)我是公關(guān)部的部長(zhǎng)，但在這次的采訪中，我還是深深覺(jué)得自身的禮儀知識(shí)是不足的。理論知識(shí)也要與實(shí)習(xí)很好的結(jié)合才是最好的。今后，我會(huì)更加努力的學(xué)好社交禮儀，讓自己的知識(shí)庫(kù)更豐富。其次還要加強(qiáng)自己的語(yǔ)言表達(dá)能力，對(duì)于一些突發(fā)情況要靈活。
27號(hào)，在xx鎮(zhèn)峽山派發(fā)新型農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)等政策宣傳資料。每個(gè)小組都派幾個(gè)人去分發(fā)資料，并為當(dāng)?shù)鼐用裰v解。我們每個(gè)人都很積極的去分發(fā)資料，雖然大家都互不認(rèn)識(shí)，但是我們?cè)诨顒?dòng)中都不約而同地進(jìn)行著默契合作的鍛煉，實(shí)習(xí)總結(jié)《大學(xué)生寒假社區(qū)服務(wù)活動(dòng)總結(jié)》。我感受很深的是，大家都有很強(qiáng)的集體意識(shí)。接著選出來(lái)的`二十人跟著副書(shū)記步行去了xx鎮(zhèn)敬老院。路上，當(dāng)?shù)鼐用窨吹轿覀円蝗喝撕坪剖幨幍模蛯?duì)我們說(shuō)，大學(xué)生就應(yīng)該多參加社會(huì)實(shí)習(xí)活動(dòng)，積累經(jīng)驗(yàn)，祖國(guó)的明天就靠我們?nèi)ソㄔO(shè)。到了敬老院，雖然我們和那里的老人都不認(rèn)識(shí)，但是他們還是露出了笑容來(lái)迎接我們。我們給他們送去了一些慰問(wèn)品，并和他們合影留念。當(dāng)我們要走的時(shí)候，有些老人還是舍不得的。其實(shí)老人的心愿是很簡(jiǎn)單的，就是和自己的子女在一起，安享晚年。家里有老人就是擁有一塊寶，不要覺(jué)得要照顧他們而感到麻煩。當(dāng)初他們含辛茹苦的養(yǎng)我們，是那么艱辛，我們應(yīng)該要懂得感恩。感恩他們給了我們生命，感恩他們的養(yǎng)育之恩，盡自己最大的努力讓他們感到我們對(duì)他們的關(guān)懷，讓他們可以享受天倫之樂(lè)。
28號(hào)，，我們上黨課觀看了紅色經(jīng)典電影，又一次重溫了歷史，深知今天地和平世界、幸福生活來(lái)之不易，我們這一代年輕人就應(yīng)多學(xué)習(xí)先輩們的艱辛與拼搏精神；聽(tīng)了《大學(xué)生就業(yè)政策及方向》的知識(shí)講座，現(xiàn)在的我們不能在茫目、無(wú)計(jì)劃、無(wú)目標(biāo)的去生活，應(yīng)找到自己人生中切合實(shí)際的目標(biāo)，并為此付諸自己的努力，并實(shí)現(xiàn)它。29號(hào)，每組派兩人一男一女組合，去敬老院打掃衛(wèi)生。下午三點(diǎn)半在xx鎮(zhèn)中進(jìn)行友誼籃球賽。
張瑞敏曾說(shuō)過(guò)：“把一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單，把一件平凡的事做好就是不平凡?！蔽腋杏|最深的是萬(wàn)事都不是那么容易的，只有自己不斷克服困難才會(huì)成功，做事要認(rèn)真踏實(shí)。假如我不去認(rèn)認(rèn)真真地做一遍，就發(fā)現(xiàn)不了自己的不足。工作也一樣“一分耕耘，一分收獲?！敝挥凶约后w驗(yàn)了才會(huì)知道。自己付出了多少，就得到多少回報(bào)。只有認(rèn)真做了，才能有所得。認(rèn)真學(xué)習(xí)了，會(huì)有好成績(jī)；認(rèn)真工作了，會(huì)有成果。通過(guò)自己的努力付出，不管結(jié)果如何，那個(gè)過(guò)程自己肯定是受益的。
大學(xué)生客戶(hù)服務(wù)實(shí)訓(xùn)總結(jié)體會(huì)篇十五
通過(guò)這次社區(qū)服務(wù)實(shí)踐活動(dòng)，我明白了許多道理。我想應(yīng)該是我們?cè)趧趧?dòng)中明白了許多平時(shí)不懂的道理。慢慢的長(zhǎng)大了，改變自己。勞動(dòng)中，我知道了許多自己的不足之處。為本次社區(qū)服務(wù)實(shí)踐活動(dòng)談?wù)劇?BR> 心得體會(huì)。
驕陽(yáng)如火的暑假，我一如既往的選擇回家。開(kāi)始幾天，每天翻翻帶來(lái)的書(shū)，聽(tīng)聽(tīng)音樂(lè)，看看電視，甚為消閑，不過(guò)時(shí)間一久，便覺(jué)得無(wú)聊。碰巧遇到評(píng)選文明縣城活動(dòng)，各個(gè)社區(qū)組織實(shí)踐服務(wù)活動(dòng)，我立即報(bào)名參加。做一點(diǎn)志愿服務(wù)活動(dòng)，一來(lái)豐富生活，增長(zhǎng)閱歷，培養(yǎng)組織溝通能力，二來(lái)以一顆感恩之心，傳遞關(guān)愛(ài)，回饋社會(huì)，非常有意義。
我的任務(wù)是一周服務(wù)三天，為期三周，服務(wù)項(xiàng)目主要有社區(qū)衛(wèi)生保潔，消夏文娛活動(dòng)服務(wù)，弱勢(shì)群體一對(duì)一幫護(hù)等。雖然成就不大，但自己努力付出并認(rèn)真完成了任務(wù)，這個(gè)過(guò)程中體會(huì)頗多，獲益匪淺。
社區(qū)衛(wèi)生保潔。
我所居住的小區(qū)，衛(wèi)生環(huán)境還算不錯(cuò)，但入口處是一條狹長(zhǎng)的小路，道路兩旁蔓草叢生。從前一直覺(jué)得，曲徑通幽，芳草萋萋，別有一番情趣，無(wú)奈雜草日盛，本就狹窄的小路被擠占了大半，草叢間夾雜紙屑果皮塑料袋，更顯雜亂。于是周一清晨，我起了個(gè)大早，我了一雙麻布手套，一把鋤頭，興沖沖來(lái)到目的地。一開(kāi)始，我用力把鋤頭扎進(jìn)草堆中，前后猛砸，只覺(jué)手臂酸脹，腿有些發(fā)抖，而土塊被翻起大半，草依然頑強(qiáng)的留在那里。折騰了大半個(gè)小時(shí)，只是白費(fèi)力氣，索性鋤頭一丟，雙手拔起來(lái)。晨練的大媽剛好路過(guò)，笑道：“鋤地不光是力氣活，還是個(gè)技術(shù)活。眼手一致，有力均勻，姿勢(shì)要正確”。她很耐心的講解起來(lái)，邊說(shuō)邊示范。彎腰，弓腿，我的姿勢(shì)笨拙甚至滑稽，但慢慢也就適應(yīng)，速度也快起來(lái)，忙活了一會(huì)兒收拾出一塊空地來(lái)。
常言道，“眼高手低”，至此我猜真正體會(huì)到這種落差。多年讀書(shū)，自認(rèn)為積累不少知識(shí)，但將來(lái)進(jìn)入社會(huì)，能否將其用于實(shí)踐，值得深思。增強(qiáng)實(shí)踐能力，多看，多思，勤學(xué)，勤問(wèn)，不單單鋤草如此，將來(lái)的求學(xué)，工作也應(yīng)秉承這種態(tài)度。正如古人所說(shuō)“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行”。
幾個(gè)清晨的忙碌，終于清理出整潔的路面，雖然身體疲憊酸痛，但心里著實(shí)開(kāi)心。每當(dāng)走在社區(qū)里，總會(huì)下意識(shí)的撿起地上的垃圾，看到街上的清潔工人也開(kāi)始沖他們友善的笑笑。尊重別人的勞動(dòng)成果，為社會(huì)獻(xiàn)一份綿薄之力，收獲的是家園和心靈雙重的快樂(lè)。
消夏文娛活動(dòng)服務(wù)。
為豐富廣大居民生活，提升精神文明，社區(qū)號(hào)召全民參與文娛活動(dòng)。然而多數(shù)居民喜歡帶著家中，鄰里互動(dòng)交流較少，氣氛不濃。社區(qū)打算舉辦周末消夏活動(dòng)，我應(yīng)召幫忙宣傳和組織。跟居委會(huì)負(fù)責(zé)人商量過(guò)后，大體確定了象棋，撲克牌，廣場(chǎng)舞等幾個(gè)活動(dòng)，首先，寫(xiě)好活動(dòng)策劃，定好流程，第二，規(guī)劃好場(chǎng)地，列好桌椅音響等物品清單;第三，安排好活動(dòng)負(fù)責(zé)人以及服務(wù)人員。接下來(lái)，就是在醒目處張貼海報(bào)，挨門(mén)挨戶(hù)動(dòng)員大家參與了。有些住戶(hù)推脫有事，我得耐心誠(chéng)摯的邀請(qǐng)，如承諾幫他們照看小孩，幫忙買(mǎi)菜，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)提供冰鎮(zhèn)飲品。這個(gè)過(guò)程，需要不斷溝通交流，善于了解不同居民的實(shí)際需求，以誠(chéng)動(dòng)人。幾天的上門(mén)邀請(qǐng)，大家的態(tài)度由冷漠到關(guān)注，積極性挺高。八月的夜晚，熱氣慢慢散去，小區(qū)的人們?nèi)宄扇壕墼谝黄?，或下棋，或打牌，或散步，或跳廣場(chǎng)舞，怡然自得，樂(lè)在其中。我加入廣場(chǎng)舞的隊(duì)伍，幫阿姨們放放音樂(lè)，搬搬桌椅，拎幾瓶礦泉水，事情雖小，但這種簡(jiǎn)單的交流卻能真正打動(dòng)人心。她們的快樂(lè)感染到我，身心都輕松愉悅起來(lái)。無(wú)論動(dòng)作是嫻熟曼妙，還是錯(cuò)亂笨拙，每個(gè)人都在認(rèn)真的踏著自己的節(jié)拍，舞動(dòng)自己的快樂(lè)。我見(jiàn)到一位老奶奶，跟在隊(duì)伍后，跳得十分賣(mài)力，正如她對(duì)身邊的人所講：“人奮斗一輩子，不圖名，不爭(zhēng)利，能掙得個(gè)終日快樂(lè)，就是最大的幸福”。幸福的涵義見(jiàn)仁見(jiàn)智，在未來(lái)的生活中，要笑對(duì)煩惱，適時(shí)減壓，善于收集生活中的快樂(lè)，傳遞希望和幸福。
弱勢(shì)群體一對(duì)一幫護(hù)。
我的鄰居有一對(duì)老夫婦，兒女常年不在身邊，丈夫中風(fēng)多年，經(jīng)濟(jì)上雖寬裕但生活得非常落寞。我每周抽半天時(shí)間陪這兩位老人，剛開(kāi)始只是讀讀報(bào)紙，嘮嘮家常，但總是我說(shuō)個(gè)不停，他們禮貌的應(yīng)上幾句。問(wèn)有什么需要幫忙的，他們總說(shuō)沒(méi)有。我想，兩位老人經(jīng)濟(jì)上寬裕，吃穿用度不用操心，老爺爺?shù)牟‰m難治，但政府和子女做保障，醫(yī)藥費(fèi)不愁。精神上嘛，老人家看看電視，我再講點(diǎn)趣聞樂(lè)事，應(yīng)該有所改善。
接觸的久了，才發(fā)覺(jué)老人的實(shí)際困難。大娘買(mǎi)糧油果蔬從來(lái)都是少量的買(mǎi)，不是吃不完，而是提不動(dòng);她夜晚很少出去散步或參加文娛活動(dòng)，因?yàn)檠劬Σ缓茫w力有限，擔(dān)心跌跤;大爺行動(dòng)不便，不能定期到醫(yī)院檢查，只能隨意買(mǎi)些藥來(lái)治;燈泡壞了沒(méi)法及時(shí)換;水龍頭出問(wèn)題自己修不了;大娘遇到頭疼腦熱的病，還要照顧老伴，非常辛苦。諸如此類(lèi)的瑣碎事情，在我們看來(lái)沒(méi)什么，在他們生活中就顯得非常不方便。有一次剛好碰見(jiàn)大娘給老伴買(mǎi)新藥回來(lái)，我?guī)兔础?BR> 說(shuō)明書(shū)。
一看才發(fā)現(xiàn)這種藥副作用極大尤其不適用中風(fēng)患者盲目服用后果不堪設(shè)想。老人眼睛不好哪里能顧及此?想到這里忽然憂(yōu)心忡忡起來(lái)。
我個(gè)人力量有限，只能偶爾幫他們買(mǎi)買(mǎi)菜，收拾屋子，讀讀報(bào)紙，聊聊天什么的，但我想，發(fā)動(dòng)整個(gè)社區(qū)的人關(guān)愛(ài)身邊的弱勢(shì)群體，真正深入到他們生活中，“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”，用愛(ài)心和耐心付出，那這對(duì)老夫婦以及更多需要幫助的人將生活的更加舒心和歡樂(lè)。最好大家能形成一個(gè)組織，輪流照顧，輪流幫忙，把這種風(fēng)氣推廣和傳承開(kāi)來(lái)，這樣的幫助才能持久。
社區(qū)服務(wù)的時(shí)間雖短，但我從中體會(huì)到人生的道理，對(duì)未來(lái)的人生規(guī)劃，也有了清晰和務(wù)實(shí)的把握，在此過(guò)程中，自己的組織溝通能力也得以鍛煉，同時(shí)更加關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)，對(duì)一些問(wèn)題有了更深的認(rèn)識(shí)和思考，也開(kāi)始意識(shí)到自己身上的責(zé)任感，愿盡自己的力量幫助他人，奉獻(xiàn)社會(huì)。
人們都說(shuō):勞動(dòng)最光榮。利用假期體會(huì)了勞動(dòng)的辛苦，也體會(huì)了勞動(dòng)的快樂(lè)。周五，我和同學(xué)三人去居委會(huì)參加社區(qū)保潔活動(dòng)，居委會(huì)的負(fù)責(zé)人讓吩咐我們?nèi)バ^(qū)里面刮小廣告。我高興的應(yīng)承了下來(lái)，心想，弄小廣告有什么不容易的，拿手一撕不就成了!于是信心滿(mǎn)滿(mǎn)的拿著負(fù)責(zé)人給我的鏟子和水桶就走了，誰(shuí)知道事實(shí)和想象是有差距的，而且差距還不小。
我先找到一個(gè)貼在地上的小廣告，貌似真的很難弄，拿鏟子刮了半天也沒(méi)有太大的結(jié)果，
本想放棄，然后去干點(diǎn)別的事情，但是不服輸?shù)男愿袷刮蚁氲?，還沒(méi)有什么事情能夠難倒我呢，然后，我就在哪里冥思苦想，想主意我就突然想起一次下雨天走在路上時(shí)候的情景了，被水沖過(guò)的地面上的小廣告，很容易就掉了，所以我想到了，將小廣告上面弄上水，等了2，3分鐘，果然，很有效果，拿手輕輕一撕，小廣告就掉了。
看到自己想到的方法取得了成果，當(dāng)時(shí)心里挺興奮的，于是更加滿(mǎn)懷信心，去勞動(dòng)了!
呃…經(jīng)過(guò)一番努力之后，被我清除過(guò)的地方確實(shí)看著干凈，整潔多了。
我想，通過(guò)自己的勞動(dòng)，自己動(dòng)手動(dòng)腦解決了問(wèn)題是我收獲最大的，學(xué)習(xí)亦是如此吧!
第二天和第三天，我們又參加了社區(qū)敬老愛(ài)老活動(dòng)。來(lái)到老年公寓，我們?nèi)苏f(shuō)明來(lái)意，就各自行動(dòng)起來(lái)。首先是擦玻璃，從各個(gè)門(mén)到各個(gè)窗戶(hù)，從無(wú)力道屋外，把室內(nèi)外所有的玻璃都擦了一遍。雖說(shuō)擦得不算最好，但我們盡力了，在家也是很少干這些活的，老爺爺、奶奶們都贊不絕口。接下來(lái)，我沒(méi)又把室內(nèi)外的衛(wèi)生也徹底地打掃了一遍。還把比較臟的窗簾洗了又洗。這是后兩天的主要活動(dòng)，最然很累，卻覺(jué)得很充實(shí)。
勞動(dòng)是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)美德，我們作為21世紀(jì)大學(xué)生，有著較高的文化素質(zhì)，應(yīng)當(dāng)積極參加勞動(dòng)。曾在八榮八恥中明確提出：以辛勤勞動(dòng)為榮，以服務(wù)人民為榮。
張瑞敏曾說(shuō)過(guò)：“把一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單，把一件平凡的事做好就是不平凡?！眲趧?dòng)改造人。通過(guò)這次社區(qū)服務(wù)實(shí)踐活動(dòng)，我明白了許多道理。我想應(yīng)該是我們?cè)趧趧?dòng)中明白了許多平時(shí)不懂的道理。慢慢的長(zhǎng)大了，改變自己。勞動(dòng)中，我知道了許多自己的不足之處。
平時(shí)，在家的時(shí)候爸爸媽媽都把我們當(dāng)寶一樣的伺候，這次我們算是親身實(shí)踐了，而且我們都努力的去做了。我們做了將近半天的活，包括拖地、掃地、擦窗等。最后當(dāng)事情全部完成的時(shí)候，我們松了一口氣，嘴角露出一絲笑意。剛開(kāi)始勞動(dòng)是有點(diǎn)累，但很高興，有種成就感。就像一群人坐在一起吃著你做的菜，心里會(huì)很幸福高興。
我感觸深的是萬(wàn)事都不是那么容易的，只有自己不斷克服困難才會(huì)成功，做事要認(rèn)真踏實(shí)。假如我不去認(rèn)認(rèn)真真地做一遍，就發(fā)現(xiàn)不了自己的不足。工作也一樣“一分耕耘，一分收獲。”
只有自己體驗(yàn)了才會(huì)知道。自己付出了多少，就得到多少回報(bào)。只有認(rèn)真做了，才能有所得。認(rèn)真學(xué)習(xí)了，會(huì)有好成績(jī);認(rèn)真工作了，會(huì)有成果。通過(guò)自己的努力付出，不管結(jié)果如何，那個(gè)過(guò)程自己肯定是受益的。這次勞動(dòng)并不是很難，想想父母每天都要工作，辛苦掙錢(qián)供我們讀書(shū)，而我們只要坐在教室里學(xué)習(xí)，沒(méi)有負(fù)擔(dān)，我們沒(méi)有理由不認(rèn)真學(xué)習(xí)。
我們應(yīng)該珍惜眼前的生活，想到父母小時(shí)候連吃都吃不飽，更別說(shuō)讀書(shū)，比起父母來(lái)，我們幸福多了?；蛟S賺錢(qián)這么辛苦，甚至比這樣更辛苦。一想到父母，我真的覺(jué)得好愧疚。因此，我在心底暗暗的下決心，以后一定要讓父母過(guò)上幸?？鞓?lè)的日子。讓父母以我為驕傲。
從這次勞動(dòng)中，我還明白了我們應(yīng)該尊重和珍惜他人的勞動(dòng)成果。這樣的一次勞動(dòng)對(duì)我的身心都起到了積極的作用，我想不管以后從事什么樣的工作都得認(rèn)真負(fù)責(zé)，以主人翁的態(tài)度來(lái)對(duì)待，這樣所得到的和所收獲的經(jīng)驗(yàn)和價(jià)值是值得學(xué)習(xí)和珍藏一輩子的。
通過(guò)這次的社會(huì)實(shí)踐，讓我學(xué)會(huì)了很多東西，我深深地感受到一個(gè)人在工作崗位上的那份熱情。正因?yàn)槿绱?，我才漸漸地懂得了一個(gè)道理：要?jiǎng)?chuàng)造自己的事業(yè)，就必須付出加倍的努力，憑著一個(gè)人對(duì)工作的執(zhí)著、堅(jiān)定的信念會(huì)指引著他走向完美的事業(yè)之路。
在實(shí)踐的這段時(shí)間里，我通過(guò)自己的努力奮斗，體會(huì)到了工作中的酸甜苦辣，這時(shí)才發(fā)現(xiàn)自己是最幸福的。因?yàn)槲疫€在學(xué)習(xí)的階段，還沒(méi)能真正地接觸事業(yè)，沒(méi)能真正地了解到工作的難處和辛苦。
想起來(lái)，還是覺(jué)得自己現(xiàn)在還是不錯(cuò)的了，能在這么好的環(huán)境下讀書(shū)，為以后的工作打下基礎(chǔ)。是這一次社會(huì)實(shí)踐給了我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，同時(shí)也給了我一次記憶深刻的經(jīng)歷。
在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，我認(rèn)真、負(fù)責(zé)地做好每一件自己該做的事。社區(qū)實(shí)踐活動(dòng)提高了我們的社會(huì)實(shí)踐能力。引導(dǎo)了我們接觸、了解社會(huì)，增強(qiáng)我們的社會(huì)責(zé)任感和社會(huì)適應(yīng)能力。
在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的今天，對(duì)于我們這些出生牛犢的學(xué)生們，獨(dú)立的培養(yǎng)和社會(huì)的洗禮是多么的重要。在這個(gè)更新速度超快的今天，如何適應(yīng)社會(huì)也是我們即將面臨的困難。對(duì)于現(xiàn)在的我們，越早接觸這個(gè)日新月異的社會(huì)，就意味著我們?cè)侥苓m應(yīng)它。原本以為自己已經(jīng)學(xué)會(huì)了一些基礎(chǔ)的知識(shí)就夠用了，可到了實(shí)習(xí)的時(shí)候才知道原來(lái)自己要學(xué)的東西還有很多，以后自己要走的路還很長(zhǎng)，不能只安于現(xiàn)狀，一定要奮勇直前。
人是在不斷前進(jìn)中成長(zhǎng)起來(lái)的，雖然會(huì)有很多坎坷，但總是會(huì)有辦法解決的。做人不怕失敗，最怕失敗后永遠(yuǎn)不能站起來(lái)。一定要相信自己，因?yàn)槲铱偸菍?duì)自己說(shuō)“勇敢點(diǎn)，挫折?怕什么，風(fēng)雨過(guò)后一定會(huì)有彩虹的”。
于是，我便有著一個(gè)堅(jiān)定的信念，那就是克服自己在成長(zhǎng)中的困難，堅(jiān)定不移地朝著自己奮斗的目標(biāo)前進(jìn)。我相信，自己的明天將會(huì)更加美好!
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大學(xué)生客戶(hù)服務(wù)實(shí)訓(xùn)總結(jié)體會(huì)篇十六
隨著社會(huì)的發(fā)展，人們對(duì)服務(wù)的需求和要求也越來(lái)越高。在服務(wù)行業(yè)中，服務(wù)實(shí)踐是服務(wù)質(zhì)量的重要保障。作為一名服務(wù)實(shí)踐者，我深深地感受到了服務(wù)實(shí)踐的重要性并從中積累了不少經(jīng)驗(yàn)，下面是我對(duì)服務(wù)實(shí)踐的體會(huì)總結(jié)。
一、了解消費(fèi)者需求。
服務(wù)的對(duì)象是消費(fèi)者，因此了解消費(fèi)者的需求是服務(wù)實(shí)踐的首要任務(wù)。在臨床實(shí)踐中，病人們往往會(huì)對(duì)同一種病有不同的主觀感受和病情狀況，我們要做的就是通過(guò)細(xì)致入微的問(wèn)診和觀察，幫助病人描繪出最貼近他們實(shí)際病情的畫(huà)面，從而滿(mǎn)足他們的需求。只有了解到消費(fèi)者的需求，才能夠在服務(wù)中體現(xiàn)出更強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性和人性化，提高服務(wù)質(zhì)量。
二、建立互信關(guān)系。
建立互信關(guān)系是服務(wù)實(shí)踐過(guò)程中非常重要的一環(huán)。當(dāng)消費(fèi)者信任我們，就會(huì)更加愿意跟我們交流，并且不會(huì)有保留地表達(dá)他們的需求和心理狀態(tài)。此時(shí)，我們需要以更多元化的方式去建立與消費(fèi)者之間的互動(dòng)通道。這包括通過(guò)溝通、傾聽(tīng)、講解和共同設(shè)置合適的計(jì)劃等方式，讓消費(fèi)者感受到我們是一份真正的關(guān)愛(ài)，并且建立起彼此之間共同信任的橋梁。
三、推崇可持續(xù)醫(yī)療。
隨著我國(guó)對(duì)環(huán)境保護(hù)意識(shí)的提升以及醫(yī)療健康服務(wù)領(lǐng)域的快速發(fā)展，越來(lái)越多的人對(duì)醫(yī)療環(huán)保和醫(yī)療可持續(xù)發(fā)展問(wèn)題進(jìn)行關(guān)注。做為服務(wù)實(shí)踐者，我們要推崇可持續(xù)醫(yī)療理念，從醫(yī)院、社區(qū)、服務(wù)實(shí)踐等方面入手，推動(dòng)機(jī)構(gòu)綠色化轉(zhuǎn)型，并在實(shí)踐過(guò)程中倡導(dǎo)日常保健和疾病預(yù)防，讓服務(wù)實(shí)踐既能滿(mǎn)足當(dāng)前需求，也能為未來(lái)提供可持續(xù)性的保障。
四、把握服務(wù)節(jié)奏。
服務(wù)實(shí)踐的時(shí)間和節(jié)奏是非常重要的。我們需要盡可能地優(yōu)化服務(wù)流程，避免消費(fèi)者的等待和對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的不滿(mǎn)。為此，我們可以通過(guò)采用專(zhuān)業(yè)設(shè)備和技術(shù)手段、優(yōu)化工作流程、增加醫(yī)療資源等方式，盡可能將服務(wù)節(jié)奏縮短，提高服務(wù)效率提高內(nèi)部員工的個(gè)人專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，為消費(fèi)者提供高效的服務(wù)。
五、持續(xù)優(yōu)化服務(wù)。
服務(wù)實(shí)踐的優(yōu)化永無(wú)止境，我們需要不斷反思自己的行為和思維方式，不斷探索新的創(chuàng)新點(diǎn)和改進(jìn)方法。通過(guò)對(duì)消費(fèi)者反饋的細(xì)致分析和內(nèi)部服務(wù)流程的優(yōu)化，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，讓消費(fèi)者獲得更優(yōu)質(zhì)、更舒適的體驗(yàn)。
總之，服務(wù)實(shí)踐是一項(xiàng)非常重要的工作，需要我們?cè)诠ぷ髦斜３置舾械男嵊X(jué)，深入了解和熟悉消費(fèi)者的需求，并且不斷探索最新的改進(jìn)方式，以提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，同時(shí)不斷優(yōu)化自己的工作流程和方法，讓我們?cè)卺t(yī)療工作中更加出色。作為一名服務(wù)實(shí)踐的從業(yè)者，我將一直秉持著這些理念，在未來(lái)的實(shí)踐工作中做出更好的表現(xiàn)，貢獻(xiàn)自己的力量，為醫(yī)療健康事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。