最新最滿意的三項(xiàng)工作總結(jié)（優(yōu)質(zhì)19篇）

    總結(jié)是一種有效地反思方法，可以幫助我們發(fā)現(xiàn)工作中的閃光點(diǎn)，加以發(fā)揚(yáng)光大。總結(jié)應(yīng)該詳實(shí)、客觀，避免主觀臆斷和情緒用詞。請大家多多關(guān)注以下總結(jié)范文，相信會(huì)對你們的寫作有很大幫助。
    最滿意的三項(xiàng)工作總結(jié)篇一
    醫(yī)務(wù)科制定了我院三好一滿意工作方案及考核標(biāo)準(zhǔn)，將各項(xiàng)考核指標(biāo)分解到科室，實(shí)行工作責(zé)任制，并定期進(jìn)行考核通報(bào)，保證工作能夠順利開展。
    (一)改善和提高醫(yī)療服務(wù)水平。
    1、不斷優(yōu)化服務(wù)流程。門診一站式導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，為病人提供便利的檢驗(yàn)檢查結(jié)果查詢。專家門診全日制服務(wù)，同時(shí)增加了高血壓等特色門診，使門診服務(wù)更加便利。
    2、加強(qiáng)和推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)。按照《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)工作通知的通知》、《市衛(wèi)生局關(guān)于印發(fā)推進(jìn)全市預(yù)約診療服務(wù)工作實(shí)施方案的通知》等文件要求，實(shí)現(xiàn)所有普通號源和專家門診號源全部開放預(yù)約;出院病人復(fù)診預(yù)約率達(dá)到100%。
    3、積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。為貫徹落實(shí)《江蘇省護(hù)理事業(yè)建設(shè)發(fā)展十二五規(guī)劃綱要(20**-20**)》、《江蘇省優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案(20**年)》的文件精神，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)。
    (1)、進(jìn)一步落實(shí)護(hù)理工作制度和責(zé)任制整體護(hù)理為核心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，全面開展用一份愛心、一份溫暖、一份安全承諾、一份高質(zhì)量服務(wù)作為規(guī)范服務(wù)內(nèi)容的四個(gè)一優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)。努力做到護(hù)理零投訴，不斷提高患者對護(hù)理服務(wù)滿意度。
    (2)、繼續(xù)推行護(hù)士的分層使用，貫徹落實(shí)《江蘇省年輕護(hù)士素質(zhì)提高行動(dòng)方案》。按照能級對應(yīng)原則，分為護(hù)理組長、責(zé)任護(hù)士和輔助護(hù)士。落實(shí)分級護(hù)理制度，做到病人分級，護(hù)士分層。落實(shí)責(zé)任護(hù)士職責(zé)和激勵(lì)機(jī)制，以科室為單位對年輕護(hù)士進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理及專科護(hù)理技術(shù)培訓(xùn)，充分發(fā)揮帶教老師的主觀能動(dòng)性，做好年輕護(hù)士的傳、幫、帶、教工作。努力培養(yǎng)吃苦耐勞、技術(shù)過硬、知識豐富、不斷進(jìn)取的護(hù)理人員。
    (3)、規(guī)范護(hù)理服務(wù)，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理。
    重點(diǎn)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，要求護(hù)士九知道，為患者做到三短、六潔，護(hù)士為病人修剪指甲、床上洗頭、床上擦浴，定時(shí)翻身拍背，做好皮膚護(hù)理，預(yù)防壓瘡發(fā)生。為攜帶胃管、尿管的患者做好口腔護(hù)理、會(huì)陰護(hù)理及各管道的管理。為攜帶壓瘡的患者做好壓瘡換藥，為危重癥患者做好?？谱o(hù)理及病情觀察，并制定護(hù)理計(jì)劃，完善整體護(hù)理。
    實(shí)行彈性排班，安排了幫班以加強(qiáng)每天的晨晚間護(hù)理，幫助患者洗漱、進(jìn)餐、服藥、泡腳等。
    (4)、勇于創(chuàng)新，拓展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵。
    為了給病人提供更貼心的服務(wù)，我們勇于創(chuàng)新，不斷拓展服務(wù)內(nèi)容。如：護(hù)士利用業(yè)余時(shí)間，手工制作愛心提醒卡放于病人床頭，提醒病人預(yù)防壓瘡、跌倒、墜床;并將不用的海綿用棉布縫制成愛心翻身靠墊、防壓瘡海綿墊/圈，以保證病人臥于舒適的臥位;還用海綿縫制出愛心輸液手握小棉墊，即保證了病人輸液的安全，又為病人帶來了舒適，得到了病人及家屬的一致好評。長期住院的老年人，因疾病的原因不能外出，不能回家，老人倍感孤獨(dú)，護(hù)士們在病人活動(dòng)廳提供每日天氣預(yù)報(bào)、最新報(bào)紙、書刊、雜志等，并利用業(yè)余時(shí)間給老人們讀書讀報(bào)，節(jié)日期間為不能回家與家人團(tuán)聚的病人提供節(jié)日祝?？?，減輕老年人的孤獨(dú)感。同時(shí)還開展了病人出院回訪制度，將內(nèi)分泌科在護(hù)士長指導(dǎo)下設(shè)計(jì)了胰島素注射部位輪替表，使每班都能直觀的看到部位輪替情況，避免患者因記不清而導(dǎo)致部位的重復(fù)注射而影響治療效果，減輕了患者的痛苦。
    (5)、細(xì)化護(hù)理服務(wù)流程，確保護(hù)理安全。
    建設(shè)護(hù)理安全文化，保證患者安全。實(shí)行小組負(fù)責(zé)、包干到人的臨床護(hù)理工作模式。各科室有《住院指南》和?？平】到逃?。配備齊全的患者安全用具，同時(shí)加強(qiáng)患者的安全意識及常識的健康宣教;規(guī)范病區(qū)物品擺放;進(jìn)病室先敲門，保護(hù)病人隱私。從細(xì)節(jié)出發(fā)，打造整齊、干凈、舒適的病區(qū)環(huán)境。落實(shí)首問負(fù)責(zé)制及治療性護(hù)理、健康教育、心理護(hù)理、生活護(hù)理等，每個(gè)班次接班的護(hù)士，都要自我介紹讓患者知道責(zé)任護(hù)士特別是夜班值班護(hù)士，使病人實(shí)實(shí)在在感受到了一份溫暖、一份承諾、一份愛心和一份高質(zhì)量的服務(wù)。
    (6)、響應(yīng)衛(wèi)生局號召，開展5.12國際護(hù)士節(jié)活動(dòng)。
    貫穿落實(shí)市衛(wèi)生局《關(guān)于開展紀(jì)念5.12國際護(hù)士節(jié)系列活動(dòng)的通知》，在全院范圍內(nèi)開展了主題為愛心圓您健康夢想科普宣傳活動(dòng)，通過舉辦科普視頻、科普講座、科普展覽、發(fā)放科普宣傳資料、實(shí)際操作演示等形式，全院團(tuán)員護(hù)士利用5.12國際護(hù)士節(jié)，開展了我的一天優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)，護(hù)理部組織以護(hù)士長為組長帶領(lǐng)護(hù)理骨干利用業(yè)余時(shí)間走進(jìn)社區(qū)，將健康知識送到社區(qū)、家庭，指導(dǎo)居民健康的生活方式和行為，可提高人們的生活質(zhì)量，做到了優(yōu)質(zhì)護(hù)理的延伸服務(wù)。本次活動(dòng)有86人參與，受益人數(shù)達(dá)2500人。
    (7)、提供優(yōu)質(zhì)便民服務(wù)措施。
    增設(shè)紙杯、針線盒、老花鏡、指甲刀、剃須刀、洗頭車、開水車等，方便病人使用。增設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)信息反饋箱，每個(gè)病房增設(shè)健康教育手冊，為病人代購生活用品，提供愛心拐、輪椅等，在病房醒目位置提供每日天氣預(yù)報(bào)。
    4、全面落實(shí)檢驗(yàn)檢查結(jié)果互認(rèn)。認(rèn)真貫徹落實(shí)上級衛(wèi)生行政部門下發(fā)的《關(guān)于開展醫(yī)療機(jī)構(gòu)間醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)檢查互認(rèn)工作的指導(dǎo)意見》，對臨床檢驗(yàn)中結(jié)果相對穩(wěn)定、費(fèi)用較高的項(xiàng)目和醫(yī)學(xué)影像檢查中結(jié)果相對穩(wěn)定、根據(jù)客觀檢查結(jié)果出具報(bào)告的項(xiàng)目，只要檢驗(yàn)檢查結(jié)果可靠、臨床確認(rèn)不需再次檢驗(yàn)檢查，實(shí)行二級以上醫(yī)院間互認(rèn)。
    5、深入開展志愿者服務(wù)活動(dòng)。由院團(tuán)支部牽頭，認(rèn)真落實(shí)《志愿者醫(yī)院服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案》，扎實(shí)推進(jìn)志愿者服務(wù)活動(dòng)。上半年志愿者通過下社區(qū)、與社區(qū)群眾聯(lián)誼等服務(wù)形式開展了8次服務(wù)活動(dòng)。
    6、努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。認(rèn)真貫徹執(zhí)行《20**年江蘇省平安醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)工作要點(diǎn)》、《20**年徐州市平安醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)工作要點(diǎn)》文件精神，上半年醫(yī)患糾紛為零，病人投訴處理滿意率100%。
    (二)持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。
    1、強(qiáng)化醫(yī)療核心制度的落實(shí)。以首診負(fù)責(zé)制、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、交接班、會(huì)診制度等核心制度為重點(diǎn)，加強(qiáng)制度的落實(shí)和考核，進(jìn)一步落實(shí)院科兩級負(fù)責(zé)制，通過每月進(jìn)行三基和核心制度的考試，運(yùn)行病歷的檢查等方式，確保核心制度的有效落實(shí)。三基本考試合格率100%。
    2、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制管理。認(rèn)真落實(shí)《醫(yī)療質(zhì)量控制中心管理規(guī)定》，醫(yī)療質(zhì)量各項(xiàng)指標(biāo)納入科室考核中，深化質(zhì)量控制內(nèi)涵，提升質(zhì)量控制水平。繼續(xù)落實(shí)執(zhí)行醫(yī)院感染管理標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程;落實(shí)衛(wèi)生部頒發(fā)的六個(gè)規(guī)范。加強(qiáng)環(huán)節(jié)管理、提高院感監(jiān)控質(zhì)量，確保醫(yī)療安全。進(jìn)行了《感染相關(guān)知識》、《環(huán)境衛(wèi)生學(xué)采樣方法》、《醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例》、《江蘇省醫(yī)院常用物品消毒滅菌方法》講座等4余次。
    3、嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為。認(rèn)真落實(shí)臨床路徑、《臨床技術(shù)操作規(guī)范》、《臨床診療指南》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等規(guī)章、規(guī)范，深化抗菌藥物專項(xiàng)整治活動(dòng)，上半年住院病人抗生素使用率33.2%，門診抗生素使用率20%;開展14個(gè)單病種臨床路徑質(zhì)量控制工作，開展病例數(shù)34例。推進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療。
    4、強(qiáng)化醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理。認(rèn)真落實(shí)《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法》、《江蘇省手術(shù)分級管理規(guī)范(20**版)》及醫(yī)療技術(shù)管理規(guī)范。上半年開展三級以上手術(shù)4例，申請一項(xiàng)二類醫(yī)療技術(shù)，對全院醫(yī)師進(jìn)行了摸底調(diào)查，執(zhí)業(yè)變更2人，新注冊執(zhí)業(yè)醫(yī)師2人，堅(jiān)決杜絕違法違規(guī)行為。
    (三)大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德。
    上半年我院在市衛(wèi)生局行風(fēng)辦和醫(yī)院黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市衛(wèi)生工作會(huì)議精神及衛(wèi)生局《20**年行風(fēng)和職業(yè)道德建設(shè)工作意見》的要求，以加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)和深入開展百姓辦事零障礙、雙爭活動(dòng)、三好一滿意為動(dòng)力，在全院大力營造文明行醫(yī)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、凈化、優(yōu)化、美化環(huán)境的濃厚氛圍。院領(lǐng)導(dǎo)班子面對日趨艱巨而繁重的衛(wèi)生改革形式和工作任務(wù)，狠抓班子自身建設(shè)，促進(jìn)班子成員思想上與時(shí)俱進(jìn)，感情上融入職工，作風(fēng)上求真務(wù)實(shí)，生活上嚴(yán)格自律，形成了堅(jiān)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)核心。
    的參與熱情得到了提升。
    (四)推進(jìn)反腐倡廉工作開展。
    上半年定期召開院行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，逐步完善21項(xiàng)行風(fēng)制度的落實(shí)和管理;與政工科共同制定反腐倡廉職業(yè)道德學(xué)習(xí)計(jì)劃，組織全院職工觀看反腐倡廉警示教育片;全員學(xué)習(xí)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員違紀(jì)違規(guī)問題調(diào)查處理暫行辦法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員在醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)中不規(guī)范行為責(zé)任追究辦法》，倡導(dǎo)廉潔行醫(yī)，建設(shè)一支思想端正，業(yè)務(wù)過硬、無私奉獻(xiàn)的醫(yī)療衛(wèi)生隊(duì)伍。上半年病房綜合滿意度：98.7%，門診：98.9%。
    (五)、堅(jiān)持實(shí)行并不斷完善網(wǎng)上采購藥品、試劑、耗材，醫(yī)用設(shè)備，基建工程進(jìn)行招投標(biāo)。
    上半年，我院在三好一滿意工作中取得了一定成績，但具體工作距離上級要求還有一段差距，望各科室對照標(biāo)準(zhǔn)，繼續(xù)努力，使20**年各項(xiàng)工作取得圓滿的成績。
    最滿意的三項(xiàng)工作總結(jié)篇二
    今年以來，111縣緊緊抓住全省?三級聯(lián)創(chuàng)?綜合示范建設(shè)契機(jī)，將?三滿意?活動(dòng)本土化和特色化，扎實(shí)開展了以?爭創(chuàng)發(fā)展型黨組織、爭當(dāng)服務(wù)型干部、爭做幫帶型黨員，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧，創(chuàng)建全省‘三級聯(lián)創(chuàng)’綜合示范縣?為主要內(nèi)容的?三爭兩促一創(chuàng)建活動(dòng)?，全縣基層組織建設(shè)邁上了一個(gè)新臺階，有力地促進(jìn)了和諧111建設(shè)進(jìn)程。
    全縣共有56個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、920個(gè)村（社區(qū)）黨支部、21400余名農(nóng)村黨員參加了?三滿意?活動(dòng)。年初，圍繞?爭創(chuàng)群眾滿意基層黨組織、爭做群眾滿意領(lǐng)導(dǎo)干部、爭當(dāng)群眾滿意共產(chǎn)黨員?的具體要求，各基層黨組織、領(lǐng)導(dǎo)干部和黨員分別依據(jù)各自的實(shí)際，按照?三滿意?活動(dòng)要求進(jìn)行了公開承諾、詳細(xì)制定了踐諾措施和考核測評辦法，扎實(shí)推進(jìn)了?三滿意?活動(dòng)進(jìn)程。
    針對黨建工作與經(jīng)濟(jì)工作結(jié)合度不夠、領(lǐng)導(dǎo)干部服務(wù)水平不高、廣大黨員幫帶能力不強(qiáng)等現(xiàn)實(shí)問題，堅(jiān)持以群眾滿意為核心價(jià)值取向，在深入調(diào)研、博采眾長的基礎(chǔ)上提出并深入開展了?三爭兩促一創(chuàng)建?活動(dòng)，豐富了?三滿意?活動(dòng)內(nèi)涵，提升了?三級聯(lián)創(chuàng)?綜合示范建設(shè)水平。
    把?爭創(chuàng)群眾滿意基層黨組織?與爭創(chuàng)?四有?發(fā)展型黨組織相結(jié)合，提升基層黨組織服務(wù)群眾、富民惠民的能力。一是科學(xué)設(shè)置黨組織，服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。依托兔業(yè)、蠶桑、果藥、勞務(wù)等優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，建立?黨小組+產(chǎn)業(yè)大戶?、?黨小組+業(yè)主?等2438個(gè)；以協(xié)會(huì)為依托，在各類專業(yè)協(xié)會(huì)、聯(lián)合體上建立?支部+協(xié)會(huì)?、?支部+產(chǎn)業(yè)基地?等253個(gè)；堅(jiān)持以強(qiáng)帶弱、互惠雙贏、城鄉(xiāng)統(tǒng)籌目標(biāo)，打破區(qū)域界限，跨村聯(lián)建黨支部1個(gè)，村居合一設(shè)置黨支部3個(gè)，有效解決了黨組織設(shè)置不適應(yīng)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展和城鄉(xiāng)一體化建設(shè)等問題，充分發(fā)揮了基層黨組織在建設(shè)新農(nóng)村、構(gòu)建和諧社會(huì)中的組織引導(dǎo)、協(xié)調(diào)服務(wù)等作用。板橋鄉(xiāng)易斗山、謝家壩村建立聯(lián)合黨支部后，實(shí)現(xiàn)了技術(shù)、資源共享雙贏，有效解決了謝家壩村后繼乏人、缺乏產(chǎn)業(yè)的突出問題，做大做強(qiáng)了易斗山村的煙花、獺兔、柑橘產(chǎn)業(yè)。二是選好配強(qiáng)基層組織負(fù)責(zé)人，選好致富?領(lǐng)頭雁?。在村（社區(qū)）黨組織換屆中，全面推行?四薦兩推一選?，先后有13名群眾信任度低、工作能力偏弱、工作實(shí)績較差的黨支部書記被黨員群眾?差額?下臺，2518臺雙帶能力強(qiáng)，群眾基礎(chǔ)好的能人被選進(jìn)村黨組織，強(qiáng)化了村（社區(qū)）黨支部引領(lǐng)發(fā)展核心作用。三是規(guī)范鄉(xiāng)村運(yùn)行，確?；鶎用裰?。結(jié)合實(shí)際，科學(xué)界定了鄉(xiāng)鎮(zhèn)規(guī)范運(yùn)行?四項(xiàng)流程?；進(jìn)一步深化和落實(shí)村務(wù)管理?四權(quán)?制度，積極探索?四權(quán)?模式在社區(qū)的實(shí)現(xiàn)形式，推進(jìn)基層民主政治建設(shè)。馬鞍鎮(zhèn)在規(guī)范運(yùn)行中，通過設(shè)立便民服務(wù)大廳，推行?一站式?服務(wù)，僅3個(gè)月就為群眾提供便民服務(wù)356件（次），接訪群眾728人，贏得了群眾普遍贊譽(yù)。
    把?爭做群眾滿意領(lǐng)導(dǎo)干部?與爭當(dāng)?四民?服務(wù)型干部相結(jié)合，強(qiáng)化黨員領(lǐng)導(dǎo)干部引領(lǐng)發(fā)展、服務(wù)群眾的能力。一是強(qiáng)化服務(wù)意識。深入開展了學(xué)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)。通過開展黃鳳林報(bào)告會(huì)、林強(qiáng)先進(jìn)事跡學(xué)習(xí)，在全縣掀起?富民惠民、改善民生?作風(fēng)建設(shè)高潮，進(jìn)一步增強(qiáng)了干部為民服務(wù)意識，先后涌現(xiàn)了矢志不渝富百姓的優(yōu)秀村支部陳金柱和晝夜奮戰(zhàn)在抗洪搶險(xiǎn)一線的交通局、養(yǎng)路段等先進(jìn)個(gè)人和典型群體。二是增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)。依托縣鄉(xiāng)黨校和產(chǎn)業(yè)示范基地，建立定單培訓(xùn)制度，將鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）兩級干部納入干部培訓(xùn)總體計(jì)劃，每年投入培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)40萬元，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)副科級以上領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行不少于3天的集中輪訓(xùn)，對村（社區(qū)）黨支部書記和村主任進(jìn)行不少于5天的集中輪訓(xùn)。三是創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制。大力實(shí)施?3+1?產(chǎn)業(yè)人才聯(lián)動(dòng)富民工程，全縣579名黨政干部、1289名專技人員、300多名農(nóng)產(chǎn)品營銷人才主動(dòng)聯(lián)系獺兔、蠶桑、果樹等特色產(chǎn)業(yè)，有效整合了各類人才資源。建立服務(wù)群眾工作機(jī)制，依托鄉(xiāng)村站（點(diǎn)）、集中辦事大廳，健全了鄉(xiāng)村兩級便民為民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，探索建立的?支部+群眾工作站?模式，通過積極開展來信來訪處理、收集反饋社情民意、建立群眾訴求臺帳、組織結(jié)對幫扶等系列活動(dòng)，化解群眾矛盾1067件，幫助困難群眾2153人，為群眾辦實(shí)事1548件，促進(jìn)了社會(huì)和諧。
    把?爭當(dāng)群眾滿意共產(chǎn)黨員?與爭做?四強(qiáng)?幫帶型黨員相結(jié)合，提高黨員帶頭致富、帶領(lǐng)群眾致富能力。一是提升服務(wù)本領(lǐng)。積極開發(fā)農(nóng)村黨員教育培訓(xùn)鄉(xiāng)土課件，制作發(fā)放系列電教光碟2800余張，實(shí)施?扶技?、?育才?工程，深化?三向培養(yǎng)?活動(dòng)，全縣3471名黨員被培養(yǎng)成業(yè)務(wù)骨干和致富帶頭人，260余名業(yè)務(wù)骨干和致富帶頭人被培養(yǎng)成黨員，350余名黨員業(yè)務(wù)骨干和致富帶頭人被選拔為車間、班組負(fù)責(zé)人和村級班子成員，金城鎮(zhèn)虎嘴村由原來的黨員?散戶?養(yǎng)殖獺兔變成現(xiàn)在的?集約式?發(fā)展，全村年出欄獺兔近10萬只，成為全縣有名的獺兔養(yǎng)殖專業(yè)村。二是構(gòu)筑作用發(fā)揮平臺。在農(nóng)村、社區(qū)無職黨員中設(shè)立政策宣傳、民意收集、科技示范、幫帶致富等4大類18種崗位，讓1.4萬余名無職黨員?無職有位、上崗有為?，增強(qiáng)了黨員的幫帶責(zé)任感和使命感，涌現(xiàn)了?農(nóng)技醫(yī)生?余安林、勞務(wù)輸出?專業(yè)戶?聶紹德等一大批幫帶先進(jìn)典型。開展?黨員先鋒示范崗?、?黨員責(zé)任區(qū)?、?黨員服務(wù)隊(duì)進(jìn)社區(qū)?等活動(dòng)，全縣有職黨員爭領(lǐng)各類示范崗912個(gè)，爭做?幫帶標(biāo)兵?1743人，組建醫(yī)療保健、治安巡邏、市容管護(hù)等黨員服務(wù)隊(duì)80余支，幫助群眾辦實(shí)事、解難事2000余件，幫扶物資近10萬元，有力地助推了和諧社區(qū)建設(shè)進(jìn)程。
    一是抓好年初承諾。今年3月，組織各基層黨組織、領(lǐng)導(dǎo)干部、黨員圍繞群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，緊密聯(lián)系自身實(shí)際，廣泛征求群眾意見，承諾辦成群眾所急、所需、所盼事項(xiàng)共4800余件。二是抓好公開承諾與動(dòng)態(tài)承諾。各基層黨組織按照?建立臺賬，定期登記，公開銷號?的要求，以公示欄、簡報(bào)、會(huì)議等形式，定期通報(bào)事項(xiàng)辦事情況。大儀鎮(zhèn)對鎮(zhèn)、村兩級?三滿意?活動(dòng)工作年初承諾內(nèi)容建立了詳實(shí)的工作臺賬，對兌現(xiàn)情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)銷號；金城鎮(zhèn)奎星社區(qū)承諾的一年內(nèi)幫助30名下崗失業(yè)人員提供再就業(yè)平臺，并切實(shí)幫助解決生活中的困難，鎮(zhèn)黨委對其進(jìn)行了跟蹤巡訪，隨時(shí)掌握工作動(dòng)態(tài)，并對完成情況進(jìn)行及時(shí)銷號。三是抓好強(qiáng)化督查指導(dǎo)。實(shí)行組工干部全員包片制和定期督查制，成立了4個(gè)片區(qū)組織工作督導(dǎo)組，每半月就?三滿意?活動(dòng)開展情況開展一次督查，每月進(jìn)行一次交叉檢查，并分類建立了跟蹤管理檔案，定期向縣黨建工作領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)?三滿意?活動(dòng)進(jìn)展情況，同時(shí)將督查情況全縣通報(bào)。四是落實(shí)?雙向?考評機(jī)制。從工作實(shí)績和群眾滿意測評兩個(gè)方面對基層黨組織、領(lǐng)導(dǎo)干部和黨員進(jìn)行考評，凡被評為?滿意?等次的，將與年度考核、干部使用和獎(jiǎng)懲直掛鉤，對符合條件、群眾滿意度高的2500余名黨員干部，分別納入各級后備反哺予以培育，對工作無起色，群眾滿意度低干部進(jìn)行了誡勉談話，并限期整改。
    結(jié)合?三級聯(lián)創(chuàng)?綜合示范縣創(chuàng)建工作，注重發(fā)現(xiàn)、培育、推出一批?三滿意?活動(dòng)典型，使廣大黨組織和黨員、干部學(xué)有對象、趕有目標(biāo)、比有方向。一是精心遴選典型。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)分別確定了1—2個(gè)?三滿意?活動(dòng)示范點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)打造，以點(diǎn)帶面，整體推進(jìn)，形成了新馬線、金馬線、唐巴線3個(gè)綜合示范帶。二是注重宣傳報(bào)道?？h電視臺開辟了專欄每周3次對我縣涌現(xiàn)出來的?三滿意?先進(jìn)典型進(jìn)行宣傳報(bào)道。三是獎(jiǎng)懲獎(jiǎng)勵(lì)。今年?七一?，按照基層推薦、資格審查、初步篩選、組織考察、陳述競評、綜合確定、差額票決的程序，對5個(gè)先進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、5名優(yōu)秀村（社區(qū)）黨支部書記、30個(gè)先進(jìn)黨支部、30名?三滿意?活動(dòng)優(yōu)秀個(gè)人進(jìn)行了隆重表彰。
    通過?三級聯(lián)創(chuàng)?綜合示范縣創(chuàng)建工作和?三滿意?活動(dòng)的深入開展，進(jìn)一步更新了黨建工作理念，有效轉(zhuǎn)變了干部作風(fēng)，切實(shí)增強(qiáng)了黨組織抓發(fā)展服務(wù)發(fā)展的能力，提高了黨員干部?雙帶?能力，有力地促進(jìn)了全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)和諧。目前，全縣幫助解決群眾就業(yè)難問題5080起，補(bǔ)助貧困寄宿生生活費(fèi)27110人，農(nóng)民工子女免費(fèi)接受義務(wù)教育1800余人，完成農(nóng)村大病醫(yī)療救助10555人，新建通鄉(xiāng)油路水泥路24.43公里，通村公路95.3公里，鄉(xiāng)鎮(zhèn)客運(yùn)站點(diǎn)3個(gè)，解決農(nóng)村人口飲水問題16750人，先后培訓(xùn)農(nóng)民工196000余人次，解決農(nóng)村特困無房戶和受災(zāi)群眾住房293戶，解決絕對貧困群眾溫飽問題1850人，改善低收入貧困群眾生產(chǎn)生活條件65000余人，機(jī)關(guān)干部結(jié)對幫扶困難群眾4785戶。
    最滿意的三項(xiàng)工作總結(jié)篇三
    制定《醫(yī)院“三好一滿意”活動(dòng)20xx年工作方案》，成立領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室，形成院領(lǐng)導(dǎo)班子統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，院長負(fù)總責(zé)，班子成員分工負(fù)責(zé)，各職能部門各負(fù)其責(zé)，員工和群眾廣泛參與的齊抓共管的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制和工作格局。召開動(dòng)員大會(huì)，學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)“三好一滿意”活動(dòng)的意義和目標(biāo)任務(wù)，營造有利于提升服務(wù)水平、改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量、弘揚(yáng)高尚醫(yī)德、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的良好氛圍。
    一是不斷優(yōu)化服務(wù)流程，努力縮短病人就診等候時(shí)間。堅(jiān)持開展并不斷完善門診預(yù)約診療服務(wù)，提供電話、現(xiàn)場和診間三種預(yù)約方式，今年以來共接受門診預(yù)約1280人次；相繼推出了住院、ct、胃鏡、b超檢查預(yù)約服務(wù)，有效縮短病員在院等候時(shí)間；改進(jìn)住院流程，提供分時(shí)段辦理出院手續(xù)，整合出入院窗口功能，簡化轉(zhuǎn)科、出院程序；增設(shè)掛號、檢驗(yàn)抽血窗口和自助報(bào)告打印機(jī)，設(shè)立特殊人群優(yōu)先窗口，推出自助掛號服務(wù)，增加門診內(nèi)科、急診內(nèi)、外科的人員配備，完善急診綠色通道管理；門診窗口科室實(shí)行彈性排班，檢驗(yàn)、掛號窗口提前上班；醫(yī)保、農(nóng)保報(bào)銷和農(nóng)村孕產(chǎn)婦補(bǔ)助均在住院結(jié)賬窗口實(shí)行一次性結(jié)算，門診服務(wù)臺設(shè)立醫(yī)保審批窗為特殊病種、用藥提供審批服務(wù)。
    二是改善就醫(yī)環(huán)境。規(guī)范就診秩序管理，門診內(nèi)、外、婦、兒、b超、放射、內(nèi)鏡均實(shí)行叫號就診，嚴(yán)格控制診室就診人數(shù)，建立良好的就診秩序；建造200平方米的臨時(shí)活動(dòng)板房做為兒童輸液區(qū)，一方面緩解就診面積不足局面，同時(shí)也大大改善了輸液室環(huán)境；加強(qiáng)安保管理，對醫(yī)院治安監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行全面改造，增設(shè)70多個(gè)治安探頭，極大降低了院內(nèi)盜竊等案件的發(fā)生率，同時(shí)加強(qiáng)消防管理和安全生產(chǎn)檢查，為群眾提供安全的就醫(yī)環(huán)境；加強(qiáng)院內(nèi)衛(wèi)生管理，增加三廳衛(wèi)生保潔力量，每月由院愛衛(wèi)會(huì)開展衛(wèi)生檢查的評比，繼續(xù)加強(qiáng)院內(nèi)控?zé)熈Χ龋瑸椴∪颂峁┦孢m健康的就醫(yī)環(huán)境。
    三是扎實(shí)開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工程。目前十病區(qū)為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病區(qū)（“溫馨病房”），醫(yī)院為試點(diǎn)增補(bǔ)護(hù)理人員8名使床護(hù)比達(dá)到1：0、477，實(shí)行責(zé)任制扁平化彈性排班及分層管理，增設(shè)“溫馨護(hù)士”服務(wù)班次接待出入院病人，重點(diǎn)體現(xiàn)人文關(guān)懷，注重調(diào)動(dòng)低年資護(hù)士工作熱情使基礎(chǔ)護(hù)理、生活護(hù)理質(zhì)量與滿意度明顯提升，落實(shí)責(zé)任護(hù)士日查房制度有效運(yùn)用高年資護(hù)士工作經(jīng)驗(yàn)保障病人安全。在全院推廣人文關(guān)懷護(hù)理做到：三秒鐘反應(yīng)傳呼鈴、小兒皮試使用無痛儀、護(hù)理操作增加禮儀權(quán)重。全院各病區(qū)均開展醫(yī)生、護(hù)士對出院患者的一周內(nèi)電話回訪服務(wù)。
    四是認(rèn)真執(zhí)行同級醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)，促進(jìn)合理檢查，降低患者就診費(fèi)用。
    五是積極開展志愿服務(wù)。醫(yī)院成立黨員志愿者、青年志愿者、紅十字志愿者、“退休職工義工服務(wù)隊(duì)”等志愿者組織，糖尿病、高血壓、哮喘之家、腎友會(huì)等四個(gè)健康教育俱樂部組織經(jīng)常開展病友活動(dòng)。3月份開展“學(xué)雷鋒服務(wù)月”活動(dòng)，每周一至周五每天由3名黨員和團(tuán)員在門診大廳開展志愿導(dǎo)診服務(wù)，共有45名志愿者參與該項(xiàng)活動(dòng)。同時(shí)，醫(yī)院每個(gè)月均會(huì)組織志愿者深入社區(qū)、企業(yè)、農(nóng)村開展義診、健康講座、急救培訓(xùn)等志愿服務(wù)。
    六是繼續(xù)認(rèn)真做好對口支援鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作。先后組織專家到永和衛(wèi)生院開展送醫(yī)下鄉(xiāng)，安排專家到豐食溪衛(wèi)生院為醫(yī)務(wù)人員舉辦輸液反應(yīng)應(yīng)急處置和急救技能培訓(xùn)講座，每星期派專家到下湯衛(wèi)生院坐診；為全縣衛(wèi)生院醫(yī)務(wù)人員舉辦合理用藥、物價(jià)管理知識培訓(xùn)；同時(shí)認(rèn)真做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院進(jìn)修人員的安排和帶教工作。
    七是不斷完善物價(jià)管理。建立院科二級物價(jià)管理體系，嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)政策，每季對相關(guān)崗位人員開展物價(jià)培訓(xùn)，每月開展物價(jià)考核檢查，創(chuàng)新推出醫(yī)保管理大查房制度，并嚴(yán)格落實(shí)價(jià)格獎(jiǎng)懲制度；通過自助查詢系統(tǒng)、大屏幕、公示欄向社會(huì)公示常用檢查項(xiàng)目和藥品價(jià)格，接受社會(huì)監(jiān)督。
    一是以二甲評審回頭看和“第三方”質(zhì)量控制評價(jià)為契機(jī)，不斷健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系，認(rèn)真落實(shí)院、科二級負(fù)責(zé)制。每季度召開醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全例會(huì)，著力加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量、護(hù)理質(zhì)量的管理，采用pdca管理方法對臨床、醫(yī)技、護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，重點(diǎn)加強(qiáng)首診負(fù)責(zé)、三級查房、疑難病例討論、死亡病例討論、危重病人搶救、會(huì)診、術(shù)前討論、交接班等核心制度的落實(shí)。
    二是加強(qiáng)病歷質(zhì)量管理。醫(yī)院質(zhì)管科按計(jì)劃每月組織一次病歷檢查工作，每季組織一次科主任病歷檢查工作，隨機(jī)抽取病歷進(jìn)行逐份評價(jià)、打分，就存在的問題整理并下發(fā)到各科室，督促整改，并與每季績效考核掛鉤。以“提高醫(yī)院病歷書寫質(zhì)量”為研究對象，編印符合我院現(xiàn)狀、有較強(qiáng)可操作性的《住院病歷書寫規(guī)范補(bǔ)充解釋》并下發(fā)各位醫(yī)師進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高對病歷書寫規(guī)范的理解與書寫質(zhì)量。在檢查方式方面充分發(fā)揮病歷質(zhì)控小組作用，每月組織病歷質(zhì)控的單項(xiàng)檢查，對病歷質(zhì)量存在的普遍性的問題，不定期組織單項(xiàng)檢查，及時(shí)反饋，逐項(xiàng)解決。
    三是加強(qiáng)醫(yī)療安全管理。對在院病人實(shí)行唯一性身份識別腕帶管理；加強(qiáng)手術(shù)治療管理，實(shí)施手術(shù)醫(yī)師資格準(zhǔn)入和手術(shù)分級授權(quán)管理，重點(diǎn)加強(qiáng)術(shù)前評估、討論和談話制度、手術(shù)安全核查制度的落實(shí)；實(shí)行臨床“危急值”管理，確定“危急值”項(xiàng)目和范圍，制定報(bào)告制度和流程，加強(qiáng)接獲“危急值”報(bào)告后的處置管理，定期對“危急值”報(bào)告工作進(jìn)行檢查、評估和改進(jìn)；編印《檢驗(yàn)手冊》下發(fā)給每位醫(yī)師，提高臨床醫(yī)生對檢驗(yàn)結(jié)果的分析判斷能力。
    四是深入開展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治行動(dòng)。邀請省級專家進(jìn)行抗菌藥物合理使用和《抗菌藥物管理辦法》專題培訓(xùn)，組織進(jìn)行抗菌藥物知識考試，實(shí)行處方權(quán)分級管理；每月開展處方點(diǎn)評并進(jìn)行公示，對重點(diǎn)科室、醫(yī)師進(jìn)行談話；每月對i類手術(shù)和圍手術(shù)期使用抗菌藥物進(jìn)行檢查。
    五是繼續(xù)認(rèn)真做好6個(gè)臨床路徑病種和4個(gè)單病種質(zhì)量管理工作，每月開展檢查，通過將近二年的路徑管理工作，積累了經(jīng)驗(yàn)并逐步完善了臨床路徑管理的相關(guān)制度，提高了質(zhì)量管理與控制水平，尤其是藥比、平均住院費(fèi)明顯下降。
    六是加強(qiáng)院感管理。著重加強(qiáng)對醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生和手術(shù)室、icu、產(chǎn)房、供應(yīng)室、血透室、口腔科和胃鏡室等重點(diǎn)科室院感管理知識的培訓(xùn)和考核，規(guī)范處置醫(yī)療廢物。
    七是加強(qiáng)臨床用血管理。對相關(guān)醫(yī)務(wù)人員開展《臨床用血管理辦法》培訓(xùn)，每月對臨床用血情況進(jìn)行檢查、評價(jià)，促進(jìn)合理用血。組建由92人參加的醫(yī)院無償獻(xiàn)血志愿者隊(duì)伍，開展無償獻(xiàn)血一次。加大無償獻(xiàn)血宣傳，認(rèn)真做好用血互助金直報(bào)和報(bào)銷工作。
    一是深入開展價(jià)值觀大討論活動(dòng)。訂購《社會(huì)主義核心價(jià)值觀讀本》、《身邊的榜樣》并開展學(xué)習(xí)，圍繞“以人為本、誠信服務(wù)、重德敬業(yè)、求實(shí)創(chuàng)新”的醫(yī)院價(jià)值觀開展討論，并通過舉行“我的價(jià)值觀”征文和演講比賽、“三好一滿意”辯論賽等活動(dòng)強(qiáng)化職業(yè)道德和價(jià)值觀教育。
    二是加強(qiáng)正面教育，表彰先進(jìn)樹立典型。根據(jù)群眾推薦、民主測評等程序推選出4名“縣優(yōu)秀護(hù)士長”、18名“縣優(yōu)秀護(hù)士”，同時(shí)還積極參與“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“歲月無痕·感動(dòng)常在道德模范”“勞動(dòng)模范”評選活動(dòng)，組織醫(yī)務(wù)人員觀看《忠誠與背叛》、《門球健將》教育影片；每季度對收到患者表揚(yáng)、贈(zèng)送錦旗、主動(dòng)退還病人紅包的人員進(jìn)行通報(bào)表揚(yáng)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。
    三是加強(qiáng)職工政治思想教育。每月由黨辦編發(fā)政治學(xué)習(xí)內(nèi)容，以科室為單位組織開展政治學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)內(nèi)容包括醫(yī)改政策、黨代表會(huì)精神、文明知識、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》、法律法規(guī)等，積極引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員關(guān)心醫(yī)改、構(gòu)建和諧社會(huì)、遵守法律法規(guī)和執(zhí)業(yè)規(guī)范。
    四是加強(qiáng)職業(yè)行為監(jiān)督考評。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)行為管理，及時(shí)查處各種違反職業(yè)行為事件，并依據(jù)管理制度對當(dāng)事人進(jìn)行教育談話和處罰、記錄；不斷完善醫(yī)德考評制度，將年終醫(yī)德考評和平時(shí)的投訴查處記錄相結(jié)合，并與年度考核、評優(yōu)評選、晉升晉級掛鉤。
    五是加強(qiáng)廉政機(jī)制建設(shè)。扎實(shí)開展“醫(yī)藥回扣專項(xiàng)治理年”和“陽光用藥工程”活動(dòng)，每月對前十位用量藥品、抗菌藥物、使用科室進(jìn)行排名和公示，醫(yī)院分管藥品領(lǐng)導(dǎo)與紀(jì)檢書記對前三位用量大的醫(yī)生分別進(jìn)行了誡勉談話，談話人次40余人次，告誡他們要因病施治，合理用藥，拒絕不正當(dāng)利益；嚴(yán)格執(zhí)行藥品集中招標(biāo)制度和新藥采購制度，所有新藥、新品規(guī)均通過藥事會(huì)討論；完善信息化建設(shè)，建立了合理用藥預(yù)警系統(tǒng)、全處方點(diǎn)評信息化系統(tǒng)、抗生素分級管理信息系統(tǒng)、基本藥物計(jì)算機(jī)標(biāo)示，并對計(jì)算機(jī)統(tǒng)計(jì)權(quán)限進(jìn)行了清理，對藥庫、住院藥房、門診藥房、病區(qū)護(hù)士系統(tǒng)藥品統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，按工作需要重新審核開放功能，并簽訂藥品統(tǒng)計(jì)安全管理責(zé)任書。
    一是堅(jiān)持并不斷完善門診、住院、出院患者滿意度調(diào)查和出院患者電話回訪機(jī)制，廣泛征求患者意見和建議，同時(shí)各科每月開展醫(yī)患工休座談會(huì)，每月匯總各科收集的各種意見建議，醫(yī)院客戶服務(wù)部每月根據(jù)病人的意見建議和滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析、反饋，有針對性的開展持續(xù)改進(jìn)，促進(jìn)醫(yī)院健康發(fā)展。
    二是加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督和投訴管理。修訂公示投訴管理制度，完善投訴處理機(jī)制，在大廳公布投訴電話、投訴地點(diǎn)、投訴流程，明確受理部門，在各病區(qū)、門診科室設(shè)立監(jiān)督意見簿、意見箱，定期查看，及時(shí)妥善處理各種投訴，對存在的問題認(rèn)真進(jìn)行調(diào)查、分析和督促整改；每季度召開服務(wù)質(zhì)量管理會(huì)議，討論各種投訴處理及醫(yī)院服務(wù)管理方面改進(jìn)措施；各窗口科室文明服務(wù)承諾上墻公示，推行文明服務(wù)，限時(shí)服務(wù)，亮證上崗，接受社會(huì)監(jiān)督。充分發(fā)揮行風(fēng)社會(huì)監(jiān)督員作用，定期召開監(jiān)督員會(huì)議聽取他們對醫(yī)院的意見建議；高度關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情和縣長熱線等民意反饋，及時(shí)解決群眾反映的突出問題，努力讓社會(huì)滿意。
    三是進(jìn)一步落實(shí)院務(wù)公開各項(xiàng)要求，按規(guī)定分別向社會(huì)、患者、職工公開醫(yī)院執(zhí)業(yè)許可項(xiàng)目、“八個(gè)不準(zhǔn)十項(xiàng)嚴(yán)禁”、就診（服務(wù)）流程、醫(yī)務(wù)人員服務(wù)規(guī)范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和醫(yī)院內(nèi)部管理信息等內(nèi)容，推動(dòng)醫(yī)院進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)部民主管理決策。
    四是加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，在堅(jiān)持“救死扶傷”“以病人為中心”醫(yī)院宗旨基礎(chǔ)上，加強(qiáng)服務(wù)理念教育，強(qiáng)化員工人性化服務(wù)、人文關(guān)懷、積極有效醫(yī)患溝通等意識，開展文明單位、文明崗號創(chuàng)建，內(nèi)增實(shí)力外樹形象，積極構(gòu)建和諧醫(yī)患環(huán)境。
    一是“先診療，后結(jié)算”模式廣度和深度不足，目前局限在自助掛號和部分急診病人、住院病人方面，由于信息系統(tǒng)建設(shè)的限制，目前在我院推廣實(shí)施還存在客觀困難。
    二是預(yù)約診療比例雖在不斷提高，也逐漸被社會(huì)接受，但目前仍局限在前臺、診間、電話預(yù)約三種模式可約專家、?？崎T診，網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、社區(qū)預(yù)約和普通門診預(yù)約尚未開展，需要在下階段進(jìn)一步完善信息系統(tǒng)，加強(qiáng)預(yù)約管理，同時(shí)不斷提高預(yù)約診療比例。
    三是看病煩住院難現(xiàn)象繼續(xù)存在，目前住院床位緊張，ct、磁共振、b超檢查等候時(shí)間較長，上午高峰時(shí)段門診較擁擠，醫(yī)院需要在人員、硬件方面加大投入，抓緊新病房樓的建設(shè)，同時(shí)進(jìn)一步優(yōu)化門診流程。
    四是藥品比例、抗菌藥物使用比例較高，需不斷完善處方點(diǎn)評，加強(qiáng)臨床醫(yī)師用藥指導(dǎo)和監(jiān)督考核，進(jìn)一步促進(jìn)合理用藥。
    五是醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識有待提高，尤其是門診窗口人員服務(wù)意識急待提高。
    一是加強(qiáng)信息系統(tǒng)建設(shè)，逐步擴(kuò)展預(yù)約診療形式，提高預(yù)約診療率和預(yù)約工作效率；進(jìn)一步優(yōu)化就診服務(wù)流程，并加強(qiáng)人才培養(yǎng)與引進(jìn)力度，加大硬件建設(shè)，努力縮短病人的無效等候時(shí)間，提高診療效率。
    二是加強(qiáng)抗菌藥物處方權(quán)分級管理，嚴(yán)格執(zhí)行抗菌藥物管理獎(jiǎng)懲制度，加大對不合理用藥的處罰力度。定期召開各科會(huì)議，對抗菌藥物的使用情況進(jìn)行反饋，對存在的問題責(zé)令科室整改。繼續(xù)做好處方點(diǎn)評和公示，對大金額處方、抗菌藥物（品種、分級、用量等）等進(jìn)行重點(diǎn)點(diǎn)評，促進(jìn)合理用藥。
    三是鞏固二甲評審成果，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全管理，重點(diǎn)抓好病歷質(zhì)量，并通過醫(yī)療質(zhì)量管理提高臨床診療效率，縮短病人住院時(shí)間，提高床位周轉(zhuǎn)率和使用率。
    四是加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)、人才培養(yǎng)，建設(shè)學(xué)習(xí)型醫(yī)院，提升醫(yī)院整體醫(yī)療水平。
    五是繼續(xù)深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，充實(shí)臨床一線護(hù)士數(shù)量，新開展1-2個(gè)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)，并不斷提升優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵質(zhì)量。
    六是開展全員優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)，提高員工服務(wù)意識，全面提升醫(yī)院服務(wù)水平，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
    通過開展“三好一滿意”活動(dòng)，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)明顯改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意度不斷上升，把我院的各項(xiàng)工作推向新的臺階，真正使“三好一滿意”落到實(shí)處。
    最滿意的三項(xiàng)工作總結(jié)篇四
    為深入貫徹落實(shí)省、市紀(jì)委全會(huì)和全縣紀(jì)檢工作會(huì)議精神，為切實(shí)加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，根據(jù)縣糾風(fēng)辦雞糾辦發(fā)【2011】6號文件《關(guān)于印發(fā)的通知》要求和雞東縣教育局關(guān)于印發(fā)《2011年全縣教育系統(tǒng)開展群眾最滿意學(xué)校創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案》的通知的要求。哈達(dá)中心校制定了“關(guān)注民生、服務(wù)發(fā)展”創(chuàng)建群眾最滿意學(xué)?；顒?dòng)方案。以創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)為契機(jī)，以創(chuàng)建“關(guān)注民生、服務(wù)發(fā)展”群眾滿意學(xué)?；顒?dòng)為載體。通過開展評議活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識，進(jìn)一步規(guī)范辦學(xué)行為，努力提高教育質(zhì)量和辦學(xué)水平。不斷規(guī)范學(xué)校管理、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，學(xué)校教育教學(xué)工作均取得到了突破性進(jìn)展。為進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)校管理，優(yōu)化教育環(huán)境，提高管理服務(wù)水平，促進(jìn)教育又好又快發(fā)展，努力辦好讓人民滿意的教育。根據(jù)有關(guān)文件精神我校積極開展了“人民群眾最滿意學(xué)校”主題創(chuàng)建活動(dòng)，現(xiàn)將活動(dòng)開展情況總結(jié)如下：
    一、領(lǐng)導(dǎo)重視、形成合力。
    我校按照《2011全縣教育系統(tǒng)開展群眾最滿意學(xué)校創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案》要求，召開全校教職工大會(huì)，研究部署創(chuàng)建工作，我們制定了本校的創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案，把目標(biāo)層層分解，本著“一級抓一級，一級對一級負(fù)責(zé)”得原則。學(xué)校成立了創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由校長張書銘同志親自任組長。我們把教育教學(xué)工作進(jìn)行細(xì)化管理，由教務(wù)處、德育處的主任制定考核細(xì)則并對教師實(shí)施打分。在校園文化建設(shè)上全體教師群策群力，在校領(lǐng)導(dǎo)班子成員的帶動(dòng)下，教職工的工作熱情高漲，全體教師各負(fù)其責(zé)，各司其職，學(xué)校呈現(xiàn)出平穩(wěn)、和諧、健康的發(fā)展態(tài)勢。
    二、規(guī)范收費(fèi)行為、規(guī)范辦學(xué)行為。
    教育收費(fèi)是一個(gè)非常敏感的話題，學(xué)生關(guān)注、家長關(guān)注、社會(huì)關(guān)注。我校在收費(fèi)管理上，嚴(yán)格執(zhí)行國家和省里的收費(fèi)政策和關(guān)于治理教育亂收費(fèi)的文件精神，規(guī)范收費(fèi)行為，不打擦邊球，不搞違規(guī)收費(fèi)。不存在強(qiáng)制為學(xué)生征訂教輔用書課外讀物、報(bào)刊雜志等問題，不存在有償辦班補(bǔ)課行為，在職教師不存在有償補(bǔ)課和開辦推薦課外輔導(dǎo)班、在課外輔導(dǎo)班授課的違規(guī)行為。
    我校嚴(yán)格執(zhí)行招生“免試、就近、劃片”的入學(xué)規(guī)定，不分設(shè)重點(diǎn)班和非重點(diǎn)班；外來就業(yè)人員子女就近入學(xué)，和本地學(xué)生享受平等待遇。
    三、加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)。
    優(yōu)良的師德師風(fēng)是學(xué)校發(fā)展前進(jìn)的保障，我校長期重視教師職業(yè)道德建設(shè)。按照《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》的要求，每學(xué)期開學(xué)初，我們利用政治學(xué)習(xí)時(shí)間組織全體教師認(rèn)真學(xué)習(xí)《教育法》、《教師法》《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》等理論知識。并將師德師風(fēng)建設(shè)制度化、規(guī)范化。學(xué)校還建立了師德師風(fēng)考評及獎(jiǎng)懲辦法，每學(xué)期定期實(shí)施考評和獎(jiǎng)懲，將師德師風(fēng)納入教師的評先表模、獎(jiǎng)勵(lì)晉升等工作的評價(jià)。采取有效措施積極宣傳本校的師德師風(fēng)典型，取得了良好效果。
    通過學(xué)校大力建設(shè)，我校教師正在成為一支師德過硬、素質(zhì)精良的教師隊(duì)伍，沒有向?qū)W生或家長索要錢物、向?qū)W生強(qiáng)行攤派學(xué)習(xí)資料用品、組織學(xué)生參加有償家教、體罰或變相體罰學(xué)生的現(xiàn)象和行為。
    四、充分發(fā)揚(yáng)民主，增強(qiáng)學(xué)校管理透明度。
    認(rèn)真推行校務(wù)公開和學(xué)校辦事公開制度，對涉及師生切身利益的管理事項(xiàng)和人民群眾普遍關(guān)心的招生、收費(fèi)等公共服務(wù)事項(xiàng)，全面公開，做到了制度健全、運(yùn)轉(zhuǎn)規(guī)范、公開透明；學(xué)校重要事項(xiàng)如職稱晉級、評優(yōu)都經(jīng)過評比、推薦。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子討論決定。然后，在全體教師大會(huì)上公布；嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)管理制度，資金的來源和使用合理合規(guī)，不存在私設(shè)“小金庫”問題；學(xué)校賬目清楚，并定時(shí)在教師會(huì)上公布。
    五、狠抓學(xué)校安全管理。
    最滿意的三項(xiàng)工作總結(jié)篇五
    物業(yè)服務(wù)公司在2011年里，認(rèn)真貫徹落實(shí)集團(tuán)公司的工作部署，以深化“三項(xiàng)服務(wù)”為重點(diǎn)，進(jìn)一步增強(qiáng)廣大干部職工的危機(jī)感、緊迫感、責(zé)任感和使命感，樹立服務(wù)意識，增強(qiáng)服務(wù)能力，提高服務(wù)水平，開展了以下服務(wù)工作：
    一是開展婚慶、升學(xué)祝福服務(wù)。采取單元門口擺放花籃、祝福條幅的方式，以物業(yè)公司名義送上一份溫馨的祝福，“為家有喜事業(yè)主送花籃”全年共13次，收到業(yè)主表揚(yáng)信2封、警旗2面。全年為業(yè)主代收郵件237份。
    二是開展夕陽紅服務(wù)。對小區(qū)80歲以上老人開展慶生服務(wù)，送上一份小禮物和生日卡，祝老年人健康長壽，共走訪慰問8人。
    三是開展關(guān)注服務(wù)。面對小區(qū)一線職工，鰥寡孤獨(dú)老人，建立服務(wù)檔案，實(shí)行一卡通繳費(fèi)服務(wù)后，推出代保管繳納水電費(fèi)的服務(wù)，一是為公司及時(shí)收繳費(fèi)用做些工作，二是解決一線職工、老人繳費(fèi)不方便、不及時(shí)的問題，共有4戶進(jìn)行了登記。
    余份，有效提高小區(qū)居民的安全意識。
    五是加強(qiáng)小區(qū)內(nèi)車輛停放秩序的管理。對小區(qū)世紀(jì)大街的人行橫道線進(jìn)行了重新噴漆，劃分出了80個(gè)車位。
    六是環(huán)衛(wèi)隊(duì)全年清運(yùn)生活垃圾4000余噸、消滅白色廢棄物324處、清除衛(wèi)生死角16處、清理小區(qū)草坪內(nèi)亂栽亂種100余戶。發(fā)放通知24538份、清理各類廣告4000余份、防役消殺：撒白灰31次、清理小區(qū)內(nèi)積雪13.8萬立方米、清理殘冰584立方米。
    七是堅(jiān)持認(rèn)真開展“四報(bào)一巡”工作。2011年維修隊(duì)共完成各類維修任務(wù)3727次，回訪3727次，維修服務(wù)及時(shí)率為100%，服務(wù)滿意率為99%。全年進(jìn)行了開關(guān)、插座、給下水、水箱、閥門、石桌等經(jīng)常性的檢修維護(hù)工作達(dá)300多次。每逢節(jié)假日為了能夠保證居民的正常生活，維修人員加班加點(diǎn)對小區(qū)居民樓的走廊燈、配電箱（盤）、上下水管網(wǎng)進(jìn)行檢查并疏通，同時(shí)在規(guī)定的時(shí)間里提前完成了小區(qū)亮化工程。保安隊(duì)門崗共檢查登記可疑車輛1440余臺次，巡邏隊(duì)共盤查可疑人員60余人次。全年共驅(qū)逐流動(dòng)商販達(dá)80多次、勸阻、清除種菜50多次、治理小區(qū)私自養(yǎng)雞10多次、繳獲、反宣傳材料30多份、解決業(yè)主之間的矛盾糾紛3次、維修門禁系統(tǒng)達(dá)100多次、查看小區(qū)護(hù)欄500多次，維修20多次。
    最滿意的三項(xiàng)工作總結(jié)篇六
    醫(yī)務(wù)科制定了我院三好一滿意工作方案及考核標(biāo)準(zhǔn)，將各項(xiàng)考核指標(biāo)分解到科室，實(shí)行工作責(zé)任制，并定期進(jìn)行考核通報(bào)，保證工作能夠順利開展。
    (一)改善和提高醫(yī)療服務(wù)水平。
    1、不斷優(yōu)化服務(wù)流程。門診一站式導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，為病人提供便利的檢驗(yàn)檢查結(jié)果查詢。專家門診全日制服務(wù)，同時(shí)增加了高血壓等特色門診，使門診服務(wù)更加便利。
    2、加強(qiáng)和推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)。按照《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)工作通知的通知》、《市衛(wèi)生局關(guān)于印發(fā)推進(jìn)全市預(yù)約診療服務(wù)工作實(shí)施方案的通知》等文件要求，實(shí)現(xiàn)所有普通號源和專家門診號源全部開放預(yù)約;出院病人復(fù)診預(yù)約率達(dá)到100%。
    3、積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。為貫徹落實(shí)《江蘇省護(hù)理事業(yè)建設(shè)發(fā)展十二五規(guī)劃綱要(20xx-20xx)》、《江蘇省優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案(20xx年)》的文件精神，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)。
    (1)、進(jìn)一步落實(shí)護(hù)理工作制度和責(zé)任制整體護(hù)理為核心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，全面開展用一份愛心、一份溫暖、一份安全承諾、一份高質(zhì)量服務(wù)作為規(guī)范服務(wù)內(nèi)容的四個(gè)一優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)。努力做到護(hù)理零投訴，不斷提高患者對護(hù)理服務(wù)滿意度。
    (2)、繼續(xù)推行護(hù)士的分層使用，貫徹落實(shí)《江蘇省年輕護(hù)士素質(zhì)提高行動(dòng)方案》。按照能級對應(yīng)原則，分為護(hù)理組長、責(zé)任護(hù)士和輔助護(hù)士。落實(shí)分級護(hù)理制度，做到病人分級，護(hù)士分層。落實(shí)責(zé)任護(hù)士職責(zé)和激勵(lì)機(jī)制，以科室為單位對年輕護(hù)士進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理及?？谱o(hù)理技術(shù)培訓(xùn)，充分發(fā)揮帶教老師的主觀能動(dòng)性，做好年輕護(hù)士的傳、幫、帶、教工作。努力培養(yǎng)吃苦耐勞、技術(shù)過硬、知識豐富、不斷進(jìn)取的護(hù)理人員。
    (3)、規(guī)范護(hù)理服務(wù)，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理。
    重點(diǎn)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，要求護(hù)士九知道，為患者做到三短、六潔，護(hù)士為病人修剪指甲、床上洗頭、床上擦浴，定時(shí)翻身拍背，做好皮膚護(hù)理，預(yù)防壓瘡發(fā)生。為攜帶胃管、尿管的患者做好口腔護(hù)理、會(huì)陰護(hù)理及各管道的管理。為攜帶壓瘡的患者做好壓瘡換藥，為危重癥患者做好?？谱o(hù)理及病情觀察，并制定護(hù)理計(jì)劃，完善整體護(hù)理。
    實(shí)行彈性排班，安排了幫班以加強(qiáng)每天的晨晚間護(hù)理，幫助患者洗漱、進(jìn)餐、服藥、泡腳等。
    (4)、勇于創(chuàng)新，拓展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵。
    為了給病人提供更貼心的服務(wù)，我們勇于創(chuàng)新，不斷拓展服務(wù)內(nèi)容。如：護(hù)士利用業(yè)余時(shí)間，手工制作愛心提醒卡放于病人床頭，提醒病人預(yù)防壓瘡、跌倒、墜床;并將不用的海綿用棉布縫制成愛心翻身靠墊、防壓瘡海綿墊/圈，以保證病人臥于舒適的臥位;還用海綿縫制出愛心輸液手握小棉墊，即保證了病人輸液的安全，又為病人帶來了舒適，得到了病人及家屬的一致好評。長期住院的老年人，因疾病的原因不能外出，不能回家，老人倍感孤獨(dú)，護(hù)士們在病人活動(dòng)廳提供每日天氣預(yù)報(bào)、最新報(bào)紙、書刊、雜志等，并利用業(yè)余時(shí)間給老人們讀書讀報(bào)，節(jié)日期間為不能回家與家人團(tuán)聚的病人提供節(jié)日祝?？?，減輕老年人的孤獨(dú)感。同時(shí)還開展了病人出院回訪制度，將內(nèi)分泌科在護(hù)士長指導(dǎo)下設(shè)計(jì)了胰島素注射部位輪替表，使每班都能直觀的看到部位輪替情況，避免患者因記不清而導(dǎo)致部位的重復(fù)注射而影響治療效果，減輕了患者的痛苦。
    (5)、細(xì)化護(hù)理服務(wù)流程，確保護(hù)理安全。
    建設(shè)護(hù)理安全文化，保證患者安全。實(shí)行小組負(fù)責(zé)、包干到人的臨床護(hù)理工作模式。各科室有《住院指南》和?？平】到逃?。配備齊全的患者安全用具，同時(shí)加強(qiáng)患者的安全意識及常識的健康宣教;規(guī)范病區(qū)物品擺放;進(jìn)病室先敲門，保護(hù)病人隱私。從細(xì)節(jié)出發(fā)，打造整齊、干凈、舒適的病區(qū)環(huán)境。落實(shí)首問負(fù)責(zé)制及治療性護(hù)理、健康教育、心理護(hù)理、生活護(hù)理等，每個(gè)班次接班的護(hù)士，都要自我介紹讓患者知道責(zé)任護(hù)士特別是夜班值班護(hù)士，使病人實(shí)實(shí)在在感受到了一份溫暖、一份承諾、一份愛心和一份高質(zhì)量的服務(wù)。
    (6)、響應(yīng)衛(wèi)生局號召，開展5.12國際護(hù)士節(jié)活動(dòng)。
    貫穿落實(shí)市衛(wèi)生局《關(guān)于開展紀(jì)念5.12國際護(hù)士節(jié)系列活動(dòng)的通知》，在全院范圍內(nèi)開展了主題為愛心圓您健康夢想科普宣傳活動(dòng)，通過舉辦科普視頻、科普講座、科普展覽、發(fā)放科普宣傳資料、實(shí)際操作演示等形式，全院團(tuán)員護(hù)士利用5.12國際護(hù)士節(jié)，開展了我的一天優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)，護(hù)理部組織以護(hù)士長為組長帶領(lǐng)護(hù)理骨干利用業(yè)余時(shí)間走進(jìn)社區(qū)，將健康知識送到社區(qū)、家庭，指導(dǎo)居民健康的生活方式和行為，可提高人們的生活質(zhì)量，做到了優(yōu)質(zhì)護(hù)理的延伸服務(wù)。本次活動(dòng)有86人參與，受益人數(shù)達(dá)2500人。
    (7)、提供優(yōu)質(zhì)便民服務(wù)措施。
    增設(shè)紙杯、針線盒、老花鏡、指甲刀、剃須刀、洗頭車、開水車等，方便病人使用。增設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)信息反饋箱，每個(gè)病房增設(shè)健康教育手冊，為病人代購生活用品，提供愛心拐、輪椅等，在病房醒目位置提供每日天氣預(yù)報(bào)。
    4、全面落實(shí)檢驗(yàn)檢查結(jié)果互認(rèn)。認(rèn)真貫徹落實(shí)上級衛(wèi)生行政部門下發(fā)的《關(guān)于開展醫(yī)療機(jī)構(gòu)間醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)檢查互認(rèn)工作的指導(dǎo)意見》，對臨床檢驗(yàn)中結(jié)果相對穩(wěn)定、費(fèi)用較高的項(xiàng)目和醫(yī)學(xué)影像檢查中結(jié)果相對穩(wěn)定、根據(jù)客觀檢查結(jié)果出具報(bào)告的項(xiàng)目，只要檢驗(yàn)檢查結(jié)果可靠、臨床確認(rèn)不需再次檢驗(yàn)檢查，實(shí)行二級以上醫(yī)院間互認(rèn)。
    5、深入開展志愿者服務(wù)活動(dòng)。由院團(tuán)支部牽頭，認(rèn)真落實(shí)《志愿者醫(yī)院服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案》，扎實(shí)推進(jìn)志愿者服務(wù)活動(dòng)。上半年志愿者通過下社區(qū)、與社區(qū)群眾聯(lián)誼等服務(wù)形式開展了8次服務(wù)活動(dòng)。
    6、努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。認(rèn)真貫徹執(zhí)行《20xx年江蘇省平安醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)工作要點(diǎn)》、《20xx年徐州市平安醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)工作要點(diǎn)》文件精神，上半年醫(yī)患糾紛為零，病人投訴處理滿意率100%。
    (二)持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。
    1、強(qiáng)化醫(yī)療核心制度的落實(shí)。以首診負(fù)責(zé)制、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、交接班、會(huì)診制度等核心制度為重點(diǎn)，加強(qiáng)制度的落實(shí)和考核，進(jìn)一步落實(shí)院科兩級負(fù)責(zé)制，通過每月進(jìn)行三基和核心制度的考試，運(yùn)行病歷的檢查等方式，確保核心制度的有效落實(shí)。三基本考試合格率100%。
    2、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制管理。認(rèn)真落實(shí)《醫(yī)療質(zhì)量控制中心管理規(guī)定》，醫(yī)療質(zhì)量各項(xiàng)指標(biāo)納入科室考核中，深化質(zhì)量控制內(nèi)涵，提升質(zhì)量控制水平。繼續(xù)落實(shí)執(zhí)行醫(yī)院感染管理標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程;落實(shí)衛(wèi)生部頒發(fā)的六個(gè)規(guī)范。加強(qiáng)環(huán)節(jié)管理、提高院感監(jiān)控質(zhì)量，確保醫(yī)療安全。進(jìn)行了《感染相關(guān)知識》、《環(huán)境衛(wèi)生學(xué)采樣方法》、《醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例》、《江蘇省醫(yī)院常用物品消毒滅菌方法》講座等4余次。
    3、嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為。認(rèn)真落實(shí)臨床路徑、《臨床技術(shù)操作規(guī)范》、《臨床診療指南》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等規(guī)章、規(guī)范，深化抗菌藥物專項(xiàng)整治活動(dòng)，上半年住院病人抗生素使用率33.2%，門診抗生素使用率20%;開展14個(gè)單病種臨床路徑質(zhì)量控制工作，開展病例數(shù)34例。推進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療。
    4、強(qiáng)化醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理。認(rèn)真落實(shí)《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法》、《江蘇省手術(shù)分級管理規(guī)范(20xx版)》及醫(yī)療技術(shù)管理規(guī)范。上半年開展三級以上手術(shù)4例，申請一項(xiàng)二類醫(yī)療技術(shù)，對全院醫(yī)師進(jìn)行了摸底調(diào)查，執(zhí)業(yè)變更2人，新注冊執(zhí)業(yè)醫(yī)師2人，堅(jiān)決杜絕違法違規(guī)行為。
    (三)大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德。
    上半年我院在市衛(wèi)生局行風(fēng)辦和醫(yī)院黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市衛(wèi)生工作會(huì)議精神及衛(wèi)生局《20xx年行風(fēng)和職業(yè)道德建設(shè)工作意見》的要求，以加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)和深入開展百姓辦事零障礙、雙爭活動(dòng)、三好一滿意為動(dòng)力，在全院大力營造文明行醫(yī)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、凈化、優(yōu)化、美化環(huán)境的濃厚氛圍。院領(lǐng)導(dǎo)班子面對日趨艱巨而繁重的衛(wèi)生改革形式和工作任務(wù)，狠抓班子自身建設(shè)，促進(jìn)班子成員思想上與時(shí)俱進(jìn)，感情上融入職工，作風(fēng)上求真務(wù)實(shí)，生活上嚴(yán)格自律，形成了堅(jiān)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)核心。
    院內(nèi)以思想教育為核心，行風(fēng)建設(shè)為主線，加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，致力打造醫(yī)院品牌。通過開展形式任務(wù)教育、公民道德教育、醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德規(guī)范教育、衛(wèi)生法規(guī)教育、醫(yī)務(wù)人員服務(wù)禮儀教育、先進(jìn)典型事跡教育等，注意挖掘、培養(yǎng)、推廣工作中的先進(jìn)典型。在百姓辦事零障礙工程活動(dòng)中，通過設(shè)立值班領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)辦員制度，保障人民群眾利益，把方便讓給群眾，把麻煩留給自己。召開三好一滿意、雙爭活動(dòng)動(dòng)員會(huì)、通過掛條幅、宣傳冊，激勵(lì)職工昂揚(yáng)上講，努力形成先進(jìn)事跡和崇高精神催人奮進(jìn)的工作氛圍，唱響正氣歌。廣大醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)行為、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)責(zé)任有了進(jìn)一步的認(rèn)識，服務(wù)理念、創(chuàng)新意識、理想追求得到了進(jìn)一步升華，職工的綜合素質(zhì)和精神文明建設(shè)的參與熱情得到了提升。
    (四)推進(jìn)反腐倡廉工作開展。
    上半年定期召開院行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，逐步完善21項(xiàng)行風(fēng)制度的落實(shí)和管理;與政工科共同制定反腐倡廉職業(yè)道德學(xué)習(xí)計(jì)劃，組織全院職工觀看反腐倡廉警示教育片;全員學(xué)習(xí)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員違紀(jì)違規(guī)問題調(diào)查處理暫行辦法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員在醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)中不規(guī)范行為責(zé)任追究辦法》，倡導(dǎo)廉潔行醫(yī)，建設(shè)一支思想端正，業(yè)務(wù)過硬、無私奉獻(xiàn)的醫(yī)療衛(wèi)生隊(duì)伍。上半年病房綜合滿意度：98.7%，門診：98.9%。
    (五)、堅(jiān)持實(shí)行并不斷完善網(wǎng)上采購藥品、試劑、耗材，醫(yī)用設(shè)備，基建工程進(jìn)行招投標(biāo)。
    上半年，我院在三好一滿意工作中取得了一定成績，但具體工作距離上級要求還有一段差距，望各科室對照標(biāo)準(zhǔn)，繼續(xù)努力，使20xx年各項(xiàng)工作取得圓滿的成績。
    最滿意的三項(xiàng)工作總結(jié)篇七
    坦洲醫(yī)院20xx年1月份三好一滿意工作主要是改善就醫(yī)環(huán)境、服務(wù)流程加強(qiáng)院感培訓(xùn)，主要工作如下：
    在坦洲鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)及醫(yī)院院領(lǐng)導(dǎo)的重視和關(guān)懷下，坦洲醫(yī)院產(chǎn)科（住院部三樓）經(jīng)過重新裝修后，對外正式啟用，環(huán)境比以前更加舒適和安全，優(yōu)化了護(hù)理服務(wù)流程，受到了孕產(chǎn)婦及其家屬的一致好評。其中病區(qū)增加了攝像頭，對探視人員進(jìn)行全程跟蹤，防止嬰兒丟失；加強(qiáng)電話回訪服務(wù)，對出院家屬及嬰幼兒進(jìn)行定期回訪，提供正確母乳喂養(yǎng)指導(dǎo)等服務(wù)；產(chǎn)區(qū)更是更新了門禁系統(tǒng)，保障了孕產(chǎn)婦及嬰幼兒的人身安全；增設(shè)嬰兒游泳區(qū)，及醫(yī)療設(shè)備，為嬰幼兒的健康成長提供幫助等。
    為了進(jìn)一步提高我院保潔工作質(zhì)量，增強(qiáng)保潔人員感控意識和服務(wù)意識，院感科對全院57名保潔員進(jìn)行了醫(yī)院保潔工作的要求、消毒隔離知識、醫(yī)療廢物管理、職業(yè)暴露和標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防、手衛(wèi)生知識等醫(yī)院感染相關(guān)知識的培訓(xùn)。培訓(xùn)結(jié)束后，當(dāng)場對七步洗手法及銳器傷后的處理流程進(jìn)行考核，合格率在90%以上，達(dá)到了培訓(xùn)目的。
    xx醫(yī)院。
    xx年xx月xx日。
    最滿意的三項(xiàng)工作總結(jié)篇八
    衛(wèi)生局：
    根據(jù)衛(wèi)生部、省及市衛(wèi)生局《關(guān)于開展“三好一滿意”活動(dòng)的實(shí)施方案》的要求，我市衛(wèi)生局結(jié)合當(dāng)前衛(wèi)生工作實(shí)際，制定下發(fā)了《全市衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案》，現(xiàn)將活動(dòng)具體開展情況匯報(bào)如下：
    活動(dòng)開展以來，各單位均按照市和我市的部署，制定了本單位的實(shí)施方案，進(jìn)行。
    了廣泛的宣傳發(fā)動(dòng)，組織廣大干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)文件精神，明確開展“三好一滿意”活動(dòng)的目的意義、活動(dòng)內(nèi)容和方法步驟。同時(shí)，各醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)對照本實(shí)施方案和《20xx年工作方案》積極開展了自查自糾，廣泛征求意見和建議，重點(diǎn)查找在醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面存在問題，并認(rèn)真分析原因，加強(qiáng)整改，促進(jìn)提高。
    醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。各醫(yī)療單位能根據(jù)活動(dòng)要求，結(jié)合本單位實(shí)際情況，利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，注重理論灌輸，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識。把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會(huì)的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。堅(jiān)持廉潔行醫(yī)，充分利用宣傳教育、群眾舉報(bào)等有效線索，對重點(diǎn)科室醫(yī)務(wù)人員，收受或變相索要紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不良行為進(jìn)行嚴(yán)肅查處，充分發(fā)揮懲治的警示和震懾作用，促進(jìn)醫(yī)院院服務(wù)行為的規(guī)范和良好行業(yè)風(fēng)氣的形成。大力推進(jìn)“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)”工作規(guī)范，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、社會(huì)評價(jià)等為主要內(nèi)容的績效考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實(shí)惠。
    同時(shí)規(guī)范開展醫(yī)患溝通工作，努力提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)患溝通能力，在醫(yī)院門診醒目位置設(shè)立意見箱，以便及時(shí)解決患者的困難。堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正的原則對全體職工進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核，并與崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資等結(jié)合起來，不搞形式主義。各項(xiàng)措施的到位切實(shí)改善了醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，受到了社會(huì)的好評。
    “服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。
    (一)改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，繼續(xù)堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念。廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，對待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心。通過開展相關(guān)活動(dòng)，加強(qiáng)了護(hù)患溝通、醫(yī)護(hù)溝通，提升了護(hù)理人員整體素質(zhì)，為落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，鍛煉護(hù)理隊(duì)伍奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。積極實(shí)行雙休日及節(jié)假日門診、開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)等利民措施，為群眾和患者提供了方便、廉價(jià)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，堅(jiān)持杜絕服務(wù)禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力提供溫情的服務(wù)和技巧。
    (二)優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)，重點(diǎn)抓好醫(yī)院掛號、收費(fèi)、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時(shí)間。
    (三)實(shí)行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)，加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)科室布局、科室特色、專家信息和出診時(shí)間、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會(huì)公開醫(yī)藥費(fèi)用信息，努力提高收費(fèi)公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。
    醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂?！叭靡粷M意”活動(dòng)中提出“質(zhì)量好”，是對醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動(dòng)的延續(xù)和提升，其內(nèi)容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。
    (一)認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識。各醫(yī)療單位能夠以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化臨床專科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。為促進(jìn)醫(yī)護(hù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護(hù)人員專業(yè)素質(zhì)，各單位每月進(jìn)行一次以上院內(nèi)培訓(xùn)，每季度進(jìn)行一次業(yè)務(wù)考試，鞏固和提高了醫(yī)務(wù)人員的理論知識。
    (二)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，對違規(guī)行為堅(jiān)決予以查處。醫(yī)務(wù)人員要牢固樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，樹立質(zhì)量第一的意識，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上。
    行處罰。如今各醫(yī)院的處方點(diǎn)評工作已初見成效，處方質(zhì)量明顯提高，對促進(jìn)合理用藥起到了積極的作用。對于這項(xiàng)工作，我們將繼續(xù)下去，不斷完善，使之規(guī)范化。
    “群眾滿意“是我們的最終目標(biāo)，也是我們開展“三好一滿意”活動(dòng)的初衷和目的。
    (一)認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見;對他們提出的意見或建議，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。
    (二)全面開展民主評議行風(fēng)，讓社會(huì)滿意。民主評議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措，通過扎實(shí)的工作，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會(huì)的理解和支持。
    通過開展“三好一滿意“活動(dòng)，使全市衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯的改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把衛(wèi)生系統(tǒng)的各項(xiàng)工作推向新的臺階，真正使”三好一滿意“落到實(shí)處。
    最滿意的三項(xiàng)工作總結(jié)篇九
    我叫xx，2011年就職于xx市公安局科信支隊(duì)，科員，主要承擔(dān)xx市公安局公安網(wǎng)絡(luò)日常管理、系統(tǒng)建設(shè)等工作。近三年來，我認(rèn)真履責(zé)，踏實(shí)敬業(yè)，較好地完成了本職工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可。三年中，先后兩次獲得嘉獎(jiǎng)。
    作為技術(shù)支持部門的一名科員，三年來，我認(rèn)真參加各項(xiàng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)，積極探索技術(shù)領(lǐng)域，不斷充實(shí)武裝自己的大腦；在學(xué)習(xí)的同時(shí)，強(qiáng)化日常實(shí)踐，檢驗(yàn)完善自己的理論，提高自己的理論水平與辦事能力。同時(shí)，我還不斷加強(qiáng)自學(xué)，在黨的理論、國家方針政策、法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識方面不斷充實(shí)自己，以適應(yīng)科信工作的綜合性和專業(yè)性的需要，更好的服務(wù)于日常業(yè)務(wù)工作。
    我于2011年通過公務(wù)員考試，進(jìn)入到xx市公安局科信支隊(duì)。就職后，領(lǐng)導(dǎo)分配我負(fù)責(zé)xx市公安網(wǎng)絡(luò)管理工作。公安網(wǎng)絡(luò)管理核心內(nèi)容是確保我市公安網(wǎng)絡(luò)安全、有序、順暢地運(yùn)行，主要包括網(wǎng)絡(luò)日常運(yùn)維及網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)控兩大部分。公安網(wǎng)絡(luò)是公安信息化開展及發(fā)展的最重要基礎(chǔ)之一，網(wǎng)絡(luò)的暢通、安全、穩(wěn)定運(yùn)行能夠有力地保障全市公安業(yè)務(wù)高速運(yùn)轉(zhuǎn)。
    自從負(fù)責(zé)xx市公安網(wǎng)管理工作以來，我通過實(shí)踐與探索，開展了系列有效措施，取得了一定成果。三年中，xx市公安網(wǎng)終端設(shè)備注冊率從90%提升到了99%以上、殺毒軟件安裝率從85%提升到了99%以上，公安網(wǎng)終端設(shè)備違規(guī)外聯(lián)現(xiàn)象逐年遞減。同時(shí)，我與同事積極配合，大力保障公安網(wǎng)絡(luò)正常有效運(yùn)行，確保公安網(wǎng)絡(luò)年正常運(yùn)行率達(dá)到99%以上。在日常工作中，作為xx市公安局核心技術(shù)力量，在做好本職工作的同時(shí)，我與同事們常年24小時(shí)待命，參加全市大型安保通信保障工作10余次，處理網(wǎng)絡(luò)、通信重大緊急故障5次，有力保障了我市公安信息通信的穩(wěn)定順暢。
    2012年，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的安排，我積極參與xx市政府及xx市公安局系列系統(tǒng)建設(shè)工作。期間，我先后參與了十余個(gè)市政府或市公安局系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目。我參與的市級項(xiàng)目有：xx市部門間共享平臺一期、二期、xx市政府應(yīng)急指揮中心暨xx市公安局指揮中心大廳智能化改造項(xiàng)目、xx市智能交通系統(tǒng)；參與的市公安局項(xiàng)目有：警用地理信息平臺、pgis實(shí)景三維系統(tǒng)、xx市公安局警務(wù)通項(xiàng)目、xx市公安局高清視頻會(huì)議改造、警衛(wèi)系統(tǒng)平臺、xx公安網(wǎng)上辦事大廳、公安安全助手系統(tǒng)安裝與推廣、“一機(jī)兩用”系統(tǒng)升級等。
    我參與的這些項(xiàng)目中，大部分是公安部“十二五”規(guī)劃、xx市重點(diǎn)民生工程或xx市公安局重點(diǎn)項(xiàng)目，其中大部分項(xiàng)目我全程參與，負(fù)責(zé)包括技術(shù)方案制訂、草擬文書、現(xiàn)場施工、后期培訓(xùn)及維護(hù)等工作。為切實(shí)做好系統(tǒng)建設(shè)工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，我堅(jiān)持理論與實(shí)踐相結(jié)合，精益求精做好每個(gè)細(xì)節(jié)。我參與的項(xiàng)目都達(dá)到了既定要求，許多項(xiàng)目具備一定特色，較好地完成了組織交辦的任務(wù)，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可。
    在市一級，科信工作覆蓋面廣、內(nèi)容繁多，科信支隊(duì)民警分工不分家，每一名民警都要參與到支隊(duì)全部工作。日常工作中，我不僅要負(fù)責(zé)的公安網(wǎng)絡(luò)日常管理及系統(tǒng)建設(shè)等本職工作之，經(jīng)常需參與視頻會(huì)議保障、機(jī)房日常運(yùn)維、應(yīng)急通訊保障、技術(shù)支持、應(yīng)急演練、文案撰寫、后勤保障等工作。在參與這些工作時(shí)，我秉承工作無小事的原則，事事認(rèn)真，較好地完成了所有工作。在參與這些工作的同時(shí)，我與同事在工作中不斷配合，磨合出了默契，凝練出來團(tuán)隊(duì)力量。在支隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，同事之間在工作中配合默契，在日常生活中氣氛融洽，科信支隊(duì)鍛煉成了一只特別能戰(zhàn)斗、特別能吃苦的隊(duì)伍。能成為這樣的隊(duì)伍中的一員，我感到特別自豪。
    回顧三年的工作，單位給了我機(jī)會(huì)、崗位給了舞臺、工作給予了我成長，能為xx市公安局公安信息化做了力所能及的貢獻(xiàn)，我感覺到很充實(shí)。我今后無論在什么崗位上，我還將繼續(xù)努力，以共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，強(qiáng)化責(zé)任心、秉承事業(yè)心，發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗、開拓進(jìn)取精神，做好本職工作，為社會(huì)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
    xx。
    最滿意的三項(xiàng)工作總結(jié)篇十
    物業(yè)服務(wù)公司在2011年里，認(rèn)真貫徹落實(shí)集團(tuán)公司的工作部署，以深化“三項(xiàng)服務(wù)”為重點(diǎn)，進(jìn)一步增強(qiáng)廣大干部職工的危機(jī)感、緊迫感、責(zé)任感和使命感，樹立服務(wù)意識，增強(qiáng)服務(wù)能力，提高服務(wù)水平，開展了以下服務(wù)工作：
    一是開展婚慶、升學(xué)祝福服務(wù)。采取單元門口擺放花籃、祝福條幅的方式，以物業(yè)公司名義送上一份溫馨的祝福，“為家有喜事業(yè)主送花籃”全年共13次，收到業(yè)主表揚(yáng)信2封、警旗2面。全年為業(yè)主代收郵件237份。
    二是開展夕陽紅服務(wù)。對小區(qū)80歲以上老人開展慶生服務(wù)，送上一份小禮物和生日卡，祝老年人健康長壽，共走訪慰問8人。
    三是開展關(guān)注服務(wù)。面對小區(qū)一線職工，鰥寡孤獨(dú)老人，建立服務(wù)檔案，實(shí)行一卡通繳費(fèi)服務(wù)后，推出代保管繳納水電費(fèi)的服務(wù)，一是為公司及時(shí)收繳費(fèi)用做些工作，二是解決一線職工、老人繳費(fèi)不方便、不及時(shí)的問題，共有4戶進(jìn)行了登記。
    余份，有效提高小區(qū)居民的安全意識。
    五是加強(qiáng)小區(qū)內(nèi)車輛停放秩序的管理。對小區(qū)世紀(jì)大街的人行橫道線進(jìn)行了重新噴漆，劃分出了80個(gè)車位。
    六是環(huán)衛(wèi)隊(duì)全年清運(yùn)生活垃圾4000余噸、消滅白色廢棄物324處、清除衛(wèi)生死角16處、清理小區(qū)草坪內(nèi)亂栽亂種100余戶。發(fā)放通知24538份、清理各類廣告4000余份、防役消殺：撒白灰31次、清理小區(qū)內(nèi)積雪13.8萬立方米、清理殘冰584立方米。
    七是堅(jiān)持認(rèn)真開展“四報(bào)一巡”工作。2011年維修隊(duì)共完成各類維修任務(wù)3727次，回訪3727次，維修服務(wù)及時(shí)率為100%，服務(wù)滿意率為99%。全年進(jìn)行了開關(guān)、插座、給下水、水箱、閥門、石桌等經(jīng)常性的檢修維護(hù)工作達(dá)300多次。每逢節(jié)假日為了能夠保證居民的正常生活，維修人員加班加點(diǎn)對小區(qū)居民樓的走廊燈、配電箱（盤）、上下水管網(wǎng)進(jìn)行檢查并疏通，同時(shí)在規(guī)定的時(shí)間里提前完成了小區(qū)亮化工程。保安隊(duì)門崗共檢查登記可疑車輛1440余臺次，巡邏隊(duì)共盤查可疑人員60余人次。全年共驅(qū)逐流動(dòng)商販達(dá)80多次、勸阻、清除種菜50多次、治理小區(qū)私自養(yǎng)雞10多次、繳獲、反宣傳材料30多份、解決業(yè)主之間的矛盾糾紛3次、維修門禁系統(tǒng)達(dá)100多次、查看小區(qū)護(hù)欄500多次，維修20多次。
    今年以來，111縣緊緊抓住全省?三級聯(lián)創(chuàng)?綜合示范建設(shè)契機(jī)，將?三滿意?活動(dòng)本土化和特色化，扎實(shí)開展了以?爭創(chuàng)發(fā)展型黨組織、爭當(dāng)服務(wù)型干部、爭做幫帶型黨員，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧，創(chuàng)建全省‘三級聯(lián)創(chuàng)’綜合示范縣?為主要內(nèi)容的?三爭兩促一創(chuàng)建活動(dòng)?，全縣基層組織建設(shè)邁上了一個(gè)新臺階，有力地促進(jìn)了和諧111建設(shè)進(jìn)程。
    全縣共有56個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、920個(gè)村（社區(qū)）黨支部、21400余名農(nóng)村黨員參加了?三滿意?活動(dòng)。年初，圍繞?爭創(chuàng)群眾滿意基層黨組織、爭做群眾滿意領(lǐng)導(dǎo)干部、爭當(dāng)群眾滿意共產(chǎn)黨員?的具體要求，各基層黨組織、領(lǐng)導(dǎo)干部和黨員分別依據(jù)各自的實(shí)際，按照?三滿意?活動(dòng)要求進(jìn)行了公開承諾、詳細(xì)制定了踐諾措施和考核測評辦法，扎實(shí)推進(jìn)了?三滿意?活動(dòng)進(jìn)程。
    1、注重三個(gè)結(jié)合，創(chuàng)新活動(dòng)載體。針對黨建工作與經(jīng)濟(jì)工作結(jié)合度不夠、領(lǐng)導(dǎo)干部服務(wù)水平不高、廣大黨員幫帶能力不強(qiáng)等現(xiàn)實(shí)問題，堅(jiān)持以群眾滿意為核心價(jià)值取向，在深入調(diào)研、博采眾長的基礎(chǔ)上提出并深入開展了?三爭兩促一創(chuàng)建?活動(dòng)，豐富了?三滿意?活動(dòng)內(nèi)涵，提升了?三級聯(lián)創(chuàng)?綜合示范建設(shè)水平。
    把?爭創(chuàng)群眾滿意基層黨組織?與爭創(chuàng)?四有?發(fā)展型黨組織相結(jié)合，提升基層黨組織服務(wù)群眾、富民惠民的能力。一是科學(xué)設(shè)置黨組織，服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。依托兔業(yè)、蠶桑、果藥、勞務(wù)等優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，建立?黨小組+產(chǎn)業(yè)大戶?、?黨小組+業(yè)主?等2438個(gè)；以協(xié)會(huì)為依托，在各類專業(yè)協(xié)會(huì)、聯(lián)合體上建立?支部+協(xié)會(huì)?、?支部+產(chǎn)業(yè)基地?等253個(gè)；堅(jiān)持以強(qiáng)帶弱、互惠雙贏、城鄉(xiāng)統(tǒng)籌目標(biāo)，打破區(qū)域界限，跨村聯(lián)建黨支部1個(gè)，村居合一設(shè)置黨支部3個(gè)，有效解決了黨組織設(shè)置不適應(yīng)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展和城鄉(xiāng)一體化建設(shè)等問題，充分發(fā)揮了基層黨組織在建設(shè)新農(nóng)村、構(gòu)建和諧社會(huì)中的組織引導(dǎo)、協(xié)調(diào)服務(wù)等作用。板橋鄉(xiāng)易斗山、謝家壩村建立聯(lián)合黨支部后，實(shí)現(xiàn)了技術(shù)、資源共享雙贏，有效解決了謝家壩村后繼乏人、缺乏產(chǎn)業(yè)的突出問題，做大做強(qiáng)了易斗山村的煙花、獺兔、柑橘產(chǎn)業(yè)。二是選好配強(qiáng)基層組織負(fù)責(zé)人，選好致富?領(lǐng)頭雁?。在村（社區(qū)）黨組織換屆中，全面推行?四薦兩推一選?，先后有13名群眾信任度低、工作能力偏弱、工作實(shí)績較差的黨支部書記被黨員群眾?差額?下臺，2518臺雙帶能力強(qiáng)，群眾基礎(chǔ)好的能人被選進(jìn)村黨組織，強(qiáng)化了村（社區(qū)）黨支部引領(lǐng)發(fā)展核心作用。三是規(guī)范鄉(xiāng)村運(yùn)行，確?；鶎用裰?。結(jié)合實(shí)際，科學(xué)界定了鄉(xiāng)鎮(zhèn)規(guī)范運(yùn)行?四項(xiàng)流程?；進(jìn)一步深化和落實(shí)村務(wù)管理?四權(quán)?制度，積極探索?四權(quán)?模式在社區(qū)的實(shí)現(xiàn)形式，推進(jìn)基層民主政治建設(shè)。馬鞍鎮(zhèn)在規(guī)范運(yùn)行中，通過設(shè)立便民服務(wù)大廳，推行?一站式?服務(wù)，僅3個(gè)月就為群眾提供便民服務(wù)356件（次），接訪群眾728人，贏得了群眾普遍贊譽(yù)。
    把?爭做群眾滿意領(lǐng)導(dǎo)干部?與爭當(dāng)?四民?服務(wù)型干部相結(jié)合，強(qiáng)化黨員領(lǐng)導(dǎo)干部引領(lǐng)發(fā)展、服務(wù)群眾的能力。一是強(qiáng)化服務(wù)意識。深入開展了學(xué)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)。通過開展黃鳳林報(bào)告會(huì)、林強(qiáng)先進(jìn)事跡學(xué)習(xí)，在全縣掀起?富民惠民、改善民生?作風(fēng)建設(shè)高潮，進(jìn)一步增強(qiáng)了干部為民服務(wù)意識，先后涌現(xiàn)了矢志不渝富百姓的優(yōu)秀村支部陳金柱和晝夜奮戰(zhàn)在抗洪搶險(xiǎn)一線的交通局、養(yǎng)路段等先進(jìn)個(gè)人和典型群體。二是增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)。依托縣鄉(xiāng)黨校和產(chǎn)業(yè)示范基地，建立定單培訓(xùn)制度，將鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）兩級干部納入干部培訓(xùn)總體計(jì)劃，每年投入培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)40萬元，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)副科級以上領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行不少于3天的集中輪訓(xùn)，對村（社區(qū)）黨支部書記和村主任進(jìn)行不少于5天的集中輪訓(xùn)。三是創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制。大力實(shí)施?3+1?產(chǎn)業(yè)人才聯(lián)動(dòng)富民工程，全縣579名黨政干部、1289名專技人員、300多名農(nóng)產(chǎn)品營銷人才主動(dòng)聯(lián)系獺兔、蠶桑、果樹等特色產(chǎn)業(yè)，有效整合了各類人才資源。建立服務(wù)群眾工作機(jī)制，依托鄉(xiāng)村站（點(diǎn)）、集中辦事大廳，健全了鄉(xiāng)村兩級便民為民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，探索建立的?支部+群眾工作站?模式，通過積極開展來信來訪處理、收集反饋社情民意、建立群眾訴求臺帳、組織結(jié)對幫扶等系列活動(dòng)，化解群眾矛盾1067件，幫助困難群眾2153人，為群眾辦實(shí)事1548件，促進(jìn)了社會(huì)和諧。
    把?爭當(dāng)群眾滿意共產(chǎn)黨員?與爭做?四強(qiáng)?幫帶型黨員相結(jié)合，提高黨員帶頭致富、帶領(lǐng)群眾致富能力。一是提升服務(wù)本領(lǐng)。積極開發(fā)農(nóng)村黨員教育培訓(xùn)鄉(xiāng)土課件，制作發(fā)放系列電教光碟2800余張，實(shí)施?扶技?、?育才?工程，深化?三向培養(yǎng)?活動(dòng)，全縣3471名黨員被培養(yǎng)成業(yè)務(wù)骨干和致富帶頭人，260余名業(yè)務(wù)骨干和致富帶頭人被培養(yǎng)成黨員，350余名黨員業(yè)務(wù)骨干和致富帶頭人被選拔為車間、班組負(fù)責(zé)人和村級班子成員，金城鎮(zhèn)虎嘴村由原來的黨員?散戶?養(yǎng)殖獺兔變成現(xiàn)在的?集約式?發(fā)展，全村年出欄獺兔近10萬只，成為全縣有名的獺兔養(yǎng)殖專業(yè)村。二是構(gòu)筑作用發(fā)揮平臺。在農(nóng)村、社區(qū)無職黨員中設(shè)立政策宣傳、民意收集、科技示范、幫帶致富等4大類18種崗位，讓1.4萬余名無職黨員?無職有位、上崗有為?，增強(qiáng)了黨員的幫帶責(zé)任感和使命感，涌現(xiàn)了?農(nóng)技醫(yī)生?余安林、勞務(wù)輸出?專業(yè)戶?聶紹德等一大批幫帶先進(jìn)典型。開展?黨員先鋒示范崗?、?黨員責(zé)任區(qū)?、?黨員服務(wù)隊(duì)進(jìn)社區(qū)?等活動(dòng)，全縣有職黨員爭領(lǐng)各類示范崗912個(gè)，爭做?幫帶標(biāo)兵?1743人，組建醫(yī)療保健、治安巡邏、市容管護(hù)等黨員服務(wù)隊(duì)80余支，幫助群眾辦實(shí)事、解難事2000余件，幫扶物資近10萬元，有力地助推了和諧社區(qū)建設(shè)進(jìn)程。
    2、抓好四個(gè)環(huán)節(jié)，確保承諾實(shí)效。一是抓好年初承諾。今年3月，組織各基層黨組織、領(lǐng)導(dǎo)干部、黨員圍繞群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，緊密聯(lián)系自身實(shí)際，廣泛征求群眾意見，承諾辦成群眾所急、所需、所盼事項(xiàng)共4800余件。二是抓好公開承諾與動(dòng)態(tài)承諾。各基層黨組織按照?建立臺賬，定期登記，公開銷號?的要求，以公示欄、簡報(bào)、會(huì)議等形式，定期通報(bào)事項(xiàng)辦事情況。大儀鎮(zhèn)對鎮(zhèn)、村兩級?三滿意?活動(dòng)工作年初承諾內(nèi)容建立了詳實(shí)的工作臺賬，對兌現(xiàn)情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)銷號；金城鎮(zhèn)奎星社區(qū)承諾的一年內(nèi)幫助30名下崗失業(yè)人員提供再就業(yè)平臺，并切實(shí)幫助解決生活中的困難，鎮(zhèn)黨委對其進(jìn)行了跟蹤巡訪，隨時(shí)掌握工作動(dòng)態(tài)，并對完成情況進(jìn)行及時(shí)銷號。三是抓好強(qiáng)化督查指導(dǎo)。實(shí)行組工干部全員包片制和定期督查制，成立了4個(gè)片區(qū)組織工作督導(dǎo)組，每半月就?三滿意?活動(dòng)開展情況開展一次督查，每月進(jìn)行一次交叉檢查，并分類建立了跟蹤管理檔案，定期向縣黨建工作領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)?三滿意?活動(dòng)進(jìn)展情況，同時(shí)將督查情況全縣通報(bào)。四是落實(shí)?雙向?考評機(jī)制。從工作實(shí)績和群眾滿意測評兩個(gè)方面對基層黨組織、領(lǐng)導(dǎo)干部和黨員進(jìn)行考評，凡被評為?滿意?等次的，將與年度考核、干部使用和獎(jiǎng)懲直掛鉤，對符合條件、群眾滿意度高的2500余名黨員干部，分別納入各級后備反哺予以培育，對工作無起色，群眾滿意度低干部進(jìn)行了誡勉談話，并限期整改。
    3、堅(jiān)持典型引路，營造濃厚氛圍。結(jié)合?三級聯(lián)創(chuàng)?綜合示范縣創(chuàng)建工作，注重發(fā)現(xiàn)、培育、推出一批?三滿意?活動(dòng)典型，使廣大黨組織和黨員、干部學(xué)有對象、趕有目標(biāo)、比有方向。一是精心遴選典型。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)分別確定了1—2個(gè)?三滿意?活動(dòng)示范點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)打造，以點(diǎn)帶面，整體推進(jìn)，形成了新馬線、金馬線、唐巴線3個(gè)綜合示范帶。二是注重宣傳報(bào)道?？h電視臺開辟了專欄每周3次對我縣涌現(xiàn)出來的?三滿意?先進(jìn)典型進(jìn)行宣傳報(bào)道。三是獎(jiǎng)懲獎(jiǎng)勵(lì)。今年?七一?，按照基層推薦、資格審查、初步篩選、組織考察、陳述競評、綜合確定、差額票決的程序，對5個(gè)先進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、5名優(yōu)秀村（社區(qū)）黨支部書記、30個(gè)先進(jìn)黨支部、30名?三滿意?活動(dòng)優(yōu)秀個(gè)人進(jìn)行了隆重表彰。
    通過?三級聯(lián)創(chuàng)?綜合示范縣創(chuàng)建工作和?三滿意?活動(dòng)的深入開展，進(jìn)一步更新了黨建工作理念，有效轉(zhuǎn)變了干部作風(fēng)，切實(shí)增強(qiáng)了黨組織抓發(fā)展服務(wù)發(fā)展的能力，提高了黨員干部?雙帶?能力，有力地促進(jìn)了全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)和諧。目前，全縣幫助解決群眾就業(yè)難問題5080起，補(bǔ)助貧困寄宿生生活費(fèi)27110人，農(nóng)民工子女免費(fèi)接受義務(wù)教育1800余人，完成農(nóng)村大病醫(yī)療救助10555人，新建通鄉(xiāng)油路水泥路24.43公里，通村公路95.3公里，鄉(xiāng)鎮(zhèn)客運(yùn)站點(diǎn)3個(gè)，解決農(nóng)村人口飲水問題16750人，先后培訓(xùn)農(nóng)民工196000余人次，解決農(nóng)村特困無房戶和受災(zāi)群眾住房293戶，解決絕對貧困群眾溫飽問題1850人，改善低收入貧困群眾生產(chǎn)生活條件65000余人，機(jī)關(guān)干部結(jié)對幫扶困難群眾4785戶。
    以“人民滿意不滿意”為標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合我局實(shí)際，有計(jì)劃、分步驟地開展?fàn)巹?chuàng)活動(dòng)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，增強(qiáng)全體職工的服務(wù)意識、大局意識、法制意識，不斷提升工商部門服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的能力和水平，樹立良好的公仆形象，讓黨委政府放心，讓人民群眾滿意，更好地服務(wù)于經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展新跨越。爭創(chuàng)工作得到了上級組織、市委、市政府和人民群眾的好評。
    一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，明確爭創(chuàng)目標(biāo)。
    爭創(chuàng)“三滿意”活動(dòng)，是全市工商系統(tǒng)深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，履職盡責(zé)，維護(hù)市場經(jīng)濟(jì)秩序，立足工商職能，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)加快發(fā)展的一項(xiàng)重要舉措；是服務(wù)“兩個(gè)加快”，實(shí)現(xiàn)“四個(gè)只有”、“五個(gè)第一”要求的必要部署；是將工作主線統(tǒng)一到省局提出的“鞏固回升、加快發(fā)展、工商助力”工作安排上來不可或缺的步驟。爭創(chuàng)“三滿意”活動(dòng)開展8年來，人民群眾對工商部門和工商工作滿意率不斷上升的同時(shí)，我們也清醒地看到了，我們的工作與市委、市政府和省市局的更高要求還有差距，與時(shí)代賦予工商部門的要求還有差距，與適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的要求還有差距，與人民群眾的要求還有差距。所以，我們要在大力促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、整頓規(guī)范市場秩序、維護(hù)和解決群眾切身利益、創(chuàng)新監(jiān)管體制機(jī)制和手段、加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)等方面鼓實(shí)勁、出實(shí)招、求實(shí)效，努力創(chuàng)造一流的工作業(yè)績、建設(shè)一流的工商隊(duì)伍、塑造一流的公眾形象，把爭創(chuàng)“三滿意”活動(dòng)不斷推向深入。
    二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，狠抓動(dòng)員，精心組織。
    在開展深化“三滿意”活動(dòng)時(shí)，我局高度重視，迅速召開會(huì)議進(jìn)行動(dòng)員和人員安排，學(xué)習(xí)分工，討論和研究，專門成立了以黨組書記、局長為組長、其他黨組成員、副局長、紀(jì)檢組長為副組長的領(lǐng)導(dǎo)小組,充分認(rèn)識活動(dòng)的重要意義，掌握重點(diǎn)，難點(diǎn)和方法步驟，確保整個(gè)活動(dòng)的每個(gè)階段有人抓有人管。
    三、認(rèn)真開展好大學(xué)習(xí)、大比武活動(dòng)。
    最滿意的三項(xiàng)工作總結(jié)篇十一
    時(shí)光荏苒，逝者如斯，轉(zhuǎn)眼間三年的大學(xué)生村干部生涯即將到期。選聘大學(xué)生村官到村里任職，是黨中央、中組部為調(diào)整村官干部知識結(jié)構(gòu)、促進(jìn)農(nóng)村全面發(fā)展的一項(xiàng)重大決策?；仡櫲陙淼拇髮W(xué)生村干部生活，我深為自己有幸親身參與這一偉大實(shí)踐感到榮幸，在這三年的時(shí)間里，我深深體會(huì)到農(nóng)村基層工作的艱難，體會(huì)到了農(nóng)民生活狀況的艱辛，對中國農(nóng)村工作有了更深一層的感性認(rèn)識，對中國農(nóng)村、農(nóng)民、農(nóng)業(yè)發(fā)展方向有了更深一層的思考。值此大學(xué)生村干部三年考核之際，我把這三年來的工作、學(xué)習(xí)、生活及體會(huì)向組織部的各位領(lǐng)導(dǎo)、村兩委的全體干部以及全體村民代表作以簡要匯報(bào)。
    自到村上任職以來，我堅(jiān)持認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想、“十七大”、十七屆四中、五中全會(huì)精神，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以及新農(nóng)村建設(shè)的相關(guān)資料，深刻理解了立黨為公、執(zhí)政為民的內(nèi)在本質(zhì)。認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨在農(nóng)村的路線、方針、政策，認(rèn)真落實(shí)市委、縣委的決策，實(shí)事求是，開拓進(jìn)取，樹立牢固的群眾觀念，密切聯(lián)系群眾，自覺維護(hù)群眾利益，全心全意為人民服務(wù)。入村后，我給自己制定的工作宗旨就是“立足現(xiàn)實(shí)，著眼發(fā)展，竭誠為民，群眾至上”。
    質(zhì)，用理論知識來充實(shí)自己，平時(shí)注重學(xué)習(xí)黨在農(nóng)村的各項(xiàng)方針政策和農(nóng)村、農(nóng)民關(guān)系密切的相關(guān)法律法規(guī)方面的知識。我平時(shí)除了看書讀報(bào)，我還深入群眾，向群眾虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真討教，結(jié)合農(nóng)村工作的實(shí)際，進(jìn)行了一些實(shí)踐，在實(shí)踐中檢驗(yàn)，在實(shí)踐中提高。通過學(xué)習(xí)實(shí)踐，我的理論水平和農(nóng)村工作經(jīng)驗(yàn)都有了一定的提高。
    在工作中我嚴(yán)格要求自己，協(xié)助村兩委班子做好各項(xiàng)工作，保質(zhì)保量地完成了縣鄉(xiāng)村安排的各項(xiàng)工作：
    三年來，共參與籌備村兩委會(huì)、黨員會(huì)、村民代表會(huì)等各類會(huì)議30余次，并認(rèn)真做好記錄和檔案整理工作，切實(shí)做到“事事有記錄”。在我和村兩委成員的共同努力下，村里各項(xiàng)記錄、檔案均趨于健全，促進(jìn)了村兩委工作進(jìn)一步規(guī)范化。
    務(wù)素質(zhì)。
    第六屆村委換屆選舉后，本村支部不健全，在一定程度上影響了各項(xiàng)工作的開展。為此，我村多次組織召開黨員會(huì)，商量辦法，研究對策。本人積極征求廣大黨員干部的意見、想法，并及時(shí)向鄉(xiāng)黨委匯報(bào)，為鄉(xiāng)黨委正確決策提供依據(jù)。鄉(xiāng)黨委對本村的支部建設(shè)也給予了很大的關(guān)心和支持，去年7月份對村村支部進(jìn)行了調(diào)整，并配齊了支部委員兩名，進(jìn)一加強(qiáng)了本村支部的領(lǐng)導(dǎo)力量，使農(nóng)村基層組織建設(shè)得到了進(jìn)一步的加強(qiáng)。
    新型農(nóng)村合作醫(yī)療是國家惠農(nóng)政策的一個(gè)重要方面。為了保證廣大村民都能夠享受參保，我和其他干部一起多方宣傳參保政策，對不了解政策的群眾進(jìn)行細(xì)致的講解，替他們算算參加保險(xiǎn)所帶來好處和經(jīng)濟(jì)帳。三年來，我村的參合作率均達(dá)到了95%以上，超額完成了鄉(xiāng)里制定的目標(biāo)任務(wù)。
    去年3月份，市委、市政府決定對xx公路兩側(cè)的砂廠進(jìn)行關(guān)停。由于涉及砂廠的切身利益，工作難度很大。本人協(xié)同包鄉(xiāng)干部、村兩委干部挨廠下發(fā)通知，耐心講解市委、市政府關(guān)停砂石廠的政策。砂石廠關(guān)停后，部分廠主到新鄉(xiāng)市集體上訪，得知消息后，協(xié)同市信訪局、鄉(xiāng)黨委政府于第一時(shí)間到現(xiàn)場做勸返工作，避免了造成不良影響。同時(shí)，積極協(xié)助村兩委吸引外地資金100萬元，對本村砂廠占用土地進(jìn)行復(fù)耕，到目前，共復(fù)耕土地120余畝，受到廣大村民一致?lián)碜o(hù)。
    的工作，做不好就會(huì)引發(fā)群眾攀比，誘發(fā)新的不和諧因素。為此，新一屆村支部認(rèn)真按照“4+2”工作法的要求，落實(shí)四議兩公開制度，嚴(yán)格按照低保評議的程序、條件，認(rèn)真組織評選、上報(bào)工作。凡是不符合低保條件的，一律不予照顧。由于本年度低保評議工作公開、透明，得到了大多數(shù)村民的贊成和認(rèn)可，促進(jìn)了低保評議工作的順利開展。
    利用“農(nóng)村黨員干部現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育”平臺，播放科教視頻，黨員電教片和農(nóng)用技術(shù)，提高遠(yuǎn)程教育的使用率和功能性。并定期組織相關(guān)人員觀看遠(yuǎn)程教育節(jié)目，做好觀看筆記和記錄，精心管理遠(yuǎn)程教育設(shè)備。
    我剛到村上任職的第一年，村里飲水水源上游有一養(yǎng)豬廠，日常污水沿河道排放，嚴(yán)重污染了水源，村民反映很強(qiáng)烈，多次找有關(guān)部門反映，均未得到有效處理。為解決這一難題，我和村兩委干部多次向包村干部、點(diǎn)長以及鄉(xiāng)里主要領(lǐng)導(dǎo)反映情況。在鄉(xiāng)黨委、政府的關(guān)心支持下，為村里爭取了一眼吃水井項(xiàng)目，徹底解決了村民的生活用水問題。另外，針對本地干旱少雨的現(xiàn)狀，協(xié)助村兩委為本村爭取抗旱應(yīng)急井1眼，爭取農(nóng)田水利項(xiàng)目資金2萬元，有效緩解了旱情，把群眾的損失降低到最低限度，贏得了群眾的好評與支持，進(jìn)一步提升了黨員干部在群眾的威望。
    行了焚燒深埋，并對群眾按照略高于市場的價(jià)格進(jìn)行了補(bǔ)償，對沒有感染的羊全部進(jìn)行了防疫，為村民免費(fèi)發(fā)放了消毒藥品。
    所謂“中心”工作，就是指特定時(shí)期、特定階段全市范圍內(nèi)的重點(diǎn)工作。一是秋季禁燒工作。在秋季秸桿禁燒工作中，我們每天早出晚歸，挨家挨戶給群眾發(fā)放《禁燒明白卡》，每天堅(jiān)持深入到田間地頭巡邏，確保了本村未發(fā)生火情。二是在今春的植樹造林工作中，我們?nèi)骞仓矘?8000多棵，較好的完成了植樹造林任務(wù)，受到了鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)。
    里施展自己的才華和抱負(fù)，就一定會(huì)得到群眾的認(rèn)可和擁護(hù)。我有決心、有信心，做好本職工作，為加快本村經(jīng)濟(jì)社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展做出我應(yīng)有的貢獻(xiàn)！
    2011年5月10日。
    最滿意的三項(xiàng)工作總結(jié)篇十二
    通過此次調(diào)查，我校及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，然后解決問題，深入了解學(xué)校和教師在教育教學(xué)方面存在的問題，提高辦學(xué)水平，以加強(qiáng)學(xué)校的管理工作，針對自己能做的工作，爭取把生源數(shù)量提上來。
    一、存在問題。
    從這調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)不是很好，那么如何提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣呢，這就是我個(gè)面臨的又一個(gè)急需解決的問題，面對信息時(shí)代多元化的價(jià)值觀，人生觀，我們的教育要向哪里去，這是擺在我校領(lǐng)導(dǎo)教師，甚至擺在全國教師面前的現(xiàn)實(shí)問題。我校要真正從實(shí)際出發(fā)，通過科研推動(dòng)以校為本的教育教學(xué)研究。相信只有這樣才能立足現(xiàn)實(shí)，在發(fā)現(xiàn)問題的情況下，才能真正的解決問題。
    通過調(diào)查，我們還發(fā)現(xiàn)家長對我校的教育教學(xué)工作提出了寶貴意見，要求開展課外閱讀，增加學(xué)生的課業(yè)內(nèi)容，要求落課的教師補(bǔ)上課，教師要有責(zé)任感。（這也是教導(dǎo)處的管理工作沒有上去）后勤的供暖，伙食，水等也提出了意見。我們會(huì)根椐家長學(xué)生反饋的信息，針對每項(xiàng)工作存在的問題，進(jìn)一步改進(jìn)工作，個(gè)別問題個(gè)別處理，處理不了，班子和全體教師，把問題擺出來，大家一同坐下來想辦法。
    二、解決問題的方法：
    1進(jìn)一步提高辦學(xué)條件，提高領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)意識，加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)師德建設(shè)，開展教師輪流制的校本研修講座來提高教師的學(xué)習(xí)能力，借名優(yōu)工程和班主任遠(yuǎn)程培訓(xùn)提升教師的自身修養(yǎng)，提高教師的業(yè)務(wù)能力與師德水平，從而完成教師的專業(yè)成長。
    2進(jìn)一步加強(qiáng)教學(xué)常規(guī)管理，以教導(dǎo)處與政教處為主陣地，政教主任，教導(dǎo)主任，教導(dǎo)干事，班主任，科任教師做到各事其職，分工明確，針對串課問題我們設(shè)計(jì)了串課表，教導(dǎo)干事課間巡視課堂，檢查教師隨意進(jìn)出課堂現(xiàn)象，教導(dǎo)主任對教師簽到考勤要進(jìn)一步高要求，上檔次，教導(dǎo)主任要在例會(huì)時(shí)強(qiáng)調(diào)課堂教學(xué)質(zhì)量，要搞好師生關(guān)系，家長與教師關(guān)系，要讓家長學(xué)生的滿意度提上來，在教書的同時(shí)加強(qiáng)育人工作。加強(qiáng)政教處對班主任工作的管理，針對學(xué)生的學(xué)習(xí)現(xiàn)狀設(shè)計(jì)符合學(xué)生心理的班級活動(dòng)和主題班會(huì)，進(jìn)一步提高學(xué)生的進(jìn)讓所有的崗位都呈現(xiàn)出服務(wù)，創(chuàng)新的局面，這不是一件說說就能做到的事，我們的任務(wù)就是如何在人文管理的大方向下用制度管人，制度面前如何做到既有力度又有靈活性，我們要的是結(jié)果，是一個(gè)學(xué)校事沒小事，人人見了都要管的責(zé)任感。
    我們堅(jiān)信，只要努力，只要堅(jiān)持，只要用火熱的一顆心面對工作，只要積極地去做，積極地去想，不怕晚，不怕難，只要站在教育的高度審視自己的崗位。用陶行知在曉莊辦鄉(xiāng)村教育的精神，“捧著一顆心來，不帶半根草去”我們閔家小學(xué)就會(huì)如早上的春陽，依然用淡定的步子面向未來。
    最滿意的三項(xiàng)工作總結(jié)篇十三
    根據(jù)山西調(diào)查總隊(duì)的統(tǒng)一安排，我隊(duì)于11月10日開展了郵政普遍服務(wù)滿意度調(diào)查工作。隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，明確分工，嚴(yán)密組織，及時(shí)深入農(nóng)村和抽中點(diǎn)開展調(diào)查，按時(shí)完成了總隊(duì)下達(dá)我隊(duì)5各村50個(gè)農(nóng)村住戶的調(diào)查任務(wù)，現(xiàn)將調(diào)查情況總結(jié)如下：
    1、及時(shí)培訓(xùn)調(diào)查人員，明確調(diào)查分工。
    2、嚴(yán)格按方案抽選調(diào)查戶，切實(shí)入戶開展了調(diào)查。
    3、認(rèn)真開展調(diào)查，嚴(yán)把問卷質(zhì)量關(guān)，是否符合調(diào)查數(shù)據(jù)審核關(guān)系。
    4、準(zhǔn)確、認(rèn)真錄入調(diào)查結(jié)果。
    由于我們到農(nóng)村入戶調(diào)查時(shí)，給每個(gè)調(diào)查戶帶去了御寒的棉被，受到了他們的歡迎和感激，非常樂意配合我們的調(diào)查工作，準(zhǔn)確如實(shí)的反映了一年來郵政業(yè)務(wù)的辦理和服務(wù)情況。
    1、郵政各項(xiàng)服務(wù)所占百分比：（50戶）。
    2、郵政各項(xiàng)服務(wù)用郵現(xiàn)狀分析：
    郵政信函：
    用戶在與遠(yuǎn)方的親朋好友互通信息時(shí)使用電話、使用電子郵件的居多；完全使用郵政信函較少。調(diào)查表明：郵政信函業(yè)務(wù)受到電信業(yè)務(wù)的沖擊是非常巨大的。往年春節(jié)期間“郵政賀年有獎(jiǎng)明信片”作為人們恭賀新春，聯(lián)絡(luò)感情的較好方式而受到用戶的青睞。近年這一形式發(fā)生了根本性的變化，手機(jī)短消息作為人們互致問候、溝通信息、交流情感、聯(lián)絡(luò)友情的手段大有與郵政賀年有獎(jiǎng)明信片平分秋色的趨勢。這也說明了現(xiàn)代通信手段對郵政函件的沖擊是多么的巨大。同時(shí)，50戶調(diào)查戶有4%使用過郵政特快專遞業(yè)務(wù)，8%使用過掛號信，18%使用過平信。因此，郵政信函要進(jìn)一步發(fā)展必須尋找新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。另外，有16%的用戶收到過印刷品，22%的用戶訂閱過報(bào)刊。這說明商業(yè)信函和郵發(fā)廣告業(yè)務(wù)還是大有可為的。
    郵政匯款，儲蓄：
    同時(shí)，50戶調(diào)查戶有36%的用戶使用過郵政匯款，28%使用過郵政儲蓄。雖然專業(yè)銀行電子匯兌業(yè)務(wù)的開辦以及目前銀行儲蓄（信用）卡的大量普及也對郵政匯兌業(yè)務(wù)帶來了較大的沖擊。但是現(xiàn)在社會(huì)治安形勢嚴(yán)峻，調(diào)查戶大部分認(rèn)為國家郵政比較安全，這無形中是一種超越專業(yè)銀行的.優(yōu)勢。因此郵政匯款、儲蓄發(fā)展趨勢還是較好的。
    3、郵政各項(xiàng)服務(wù)用郵評價(jià)及滿意度：
    此次調(diào)查數(shù)據(jù)分析，50戶調(diào)查戶有98%以上的人對郵政安全、環(huán)境、服務(wù)感到滿意。由此可見郵政服務(wù)基礎(chǔ)比較扎實(shí)。
    1、加強(qiáng)對郵政入帳匯款的宣傳。在條件成熟的代辦所辦理匯兌開發(fā)（包括特快匯款）業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮郵政點(diǎn)多面廣、投遞到戶的優(yōu)勢。只要用戶將匯款轉(zhuǎn)為郵政儲蓄，就可以取消用戶在代辦所取款的金額限制。加強(qiáng)資金票款管理和對委代辦人員的監(jiān)督檢查，減少案件發(fā)生，樹立郵政在用戶中的良好形象，不斷提高郵政匯兌的市場占有率。
    2、走“農(nóng)村包圍城市”的道路，大力發(fā)展郵政儲蓄，不斷提高郵政儲蓄的市場占有率。目前，盡管郵政儲蓄已經(jīng)家喻戶曉，但郵政儲蓄的市場占有率還不足百分之二十，因此說郵政儲蓄還有較大的發(fā)展空間。郵政儲蓄的優(yōu)勢在農(nóng)村，主要是因?yàn)猷]政的網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢在農(nóng)村。郵政作為一個(gè)歷史悠久的企業(yè)在廣大農(nóng)民中有著較好的信譽(yù)。因此，農(nóng)村是一個(gè)廣闊的天地，農(nóng)村郵政儲蓄的發(fā)展是可以大有作為的。
    最滿意的三項(xiàng)工作總結(jié)篇十四
    為貫徹衛(wèi)辦醫(yī)政發(fā)〔20xx〕24號文件精神，根據(jù)《安吉縣衛(wèi)生系統(tǒng)三好一滿意活動(dòng)20xx年工作方案》（安衛(wèi)〔2012〕43號）要求，20xx年，我院繼續(xù)深入開展三好一滿意活動(dòng)?，F(xiàn)將今年活動(dòng)情況總結(jié)如下：
    制定《醫(yī)院三好一滿意活動(dòng)2017年工作方案》，成立領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室，形成院領(lǐng)導(dǎo)班子統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，院長負(fù)總責(zé)，班子成員分工負(fù)責(zé)，各職能部門各負(fù)其責(zé)，員工和群眾廣泛參與的齊抓共管的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制和工作格局。召開動(dòng)員大會(huì)，學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)三好一滿意活動(dòng)的意義和目標(biāo)任務(wù)，營造有利于提升服務(wù)水平、改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量、弘揚(yáng)高尚醫(yī)德、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的良好氛圍。
    一是不斷優(yōu)化服務(wù)流程，努力縮短病人就診等候時(shí)間。堅(jiān)持開展并不斷完善門診預(yù)約診療服務(wù)，提供電話、現(xiàn)場和診間三種預(yù)約方式，今年以來共接受門診預(yù)約1280人次；相繼推出了住院、ct、胃鏡、b超檢查預(yù)約服務(wù)，有效縮短病員在院等候時(shí)間；改進(jìn)住院流程，提供分時(shí)段辦理出院手續(xù)，整合出入院窗口功能，簡化轉(zhuǎn)科、出院程序；增設(shè)掛號、檢驗(yàn)抽血窗口和自助報(bào)告打印機(jī)，設(shè)立特殊人群優(yōu)先窗口，推出自助掛號服務(wù)，增加門診內(nèi)科、急診內(nèi)、外科的人員配備，完善急診綠色通道管理；門診窗口科室實(shí)行彈性排班，檢驗(yàn)、掛號窗口提前上班；醫(yī)保、農(nóng)保報(bào)銷和農(nóng)村孕產(chǎn)婦補(bǔ)助均在住院結(jié)賬窗口實(shí)行一次性結(jié)算，門診服務(wù)臺設(shè)立醫(yī)保審批窗為特殊病種、用藥提供審批服務(wù)。
    二是改善就醫(yī)環(huán)境。規(guī)范就診秩序管理，門診內(nèi)、外、婦、兒、b超、放射、內(nèi)鏡均實(shí)行叫號就診，嚴(yán)格控制診室就診人數(shù)，建立良好的就診秩序；建造200平方米的臨時(shí)活動(dòng)板房做為兒童輸液區(qū)，一方面緩解就診面積不足局面，同時(shí)也大大改善了輸液室環(huán)境；加強(qiáng)安保管理，對醫(yī)院治安監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行全面改造，增設(shè)70多個(gè)治安探頭，極大降低了院內(nèi)盜竊等案件的發(fā)生率，同時(shí)加強(qiáng)消防管理和安全生產(chǎn)檢查，為群眾提供安全的就醫(yī)環(huán)境；加強(qiáng)院內(nèi)衛(wèi)生管理，增加三廳衛(wèi)生保潔力量，每月由院愛衛(wèi)會(huì)開展衛(wèi)生檢查的評比，繼續(xù)加強(qiáng)院內(nèi)控?zé)熈Χ?，為病人提供舒適健康的就醫(yī)環(huán)境。
    三是扎實(shí)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程。目前十病區(qū)為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病區(qū)（溫馨病房），醫(yī)院為試點(diǎn)增補(bǔ)護(hù)理人員8名使床護(hù)比達(dá)到1：0。477，實(shí)行責(zé)任制扁平化彈性排班及分層管理，增設(shè)溫馨護(hù)士服務(wù)班次接待出入院病人，重點(diǎn)體現(xiàn)人文關(guān)懷，注重調(diào)動(dòng)低年資護(hù)士工作熱情使基礎(chǔ)護(hù)理、生活護(hù)理質(zhì)量與滿意度明顯提升，落實(shí)責(zé)任護(hù)士日查房制度有效運(yùn)用高年資護(hù)士工作經(jīng)驗(yàn)保障病人安全。在全院推廣人文關(guān)懷護(hù)理做到：三秒鐘反應(yīng)傳呼鈴、小兒皮試使用無痛儀、護(hù)理操作增加禮儀權(quán)重。全院各病區(qū)均開展醫(yī)生、護(hù)士對出院患者的一周內(nèi)電話回訪服務(wù)。
    四是認(rèn)真執(zhí)行同級醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)，促進(jìn)合理檢查，降低患者就診費(fèi)用。
    五是積極開展志愿服務(wù)。醫(yī)院成立黨員志愿者、青年志愿者、紅十字志愿者、退休職工義工服務(wù)隊(duì)等志愿者組織，糖尿病、高血壓、哮喘之家、腎友會(huì)等四個(gè)健康教育俱樂部組織經(jīng)常開展病友活動(dòng)。3月份開展學(xué)雷鋒服務(wù)月活動(dòng)，每周一至周五每天由3名黨員和團(tuán)員在門診大廳開展志愿導(dǎo)診服務(wù)，共有45名志愿者參與該項(xiàng)活動(dòng)。同時(shí)，醫(yī)院每個(gè)月均會(huì)組織志愿者深入社區(qū)、企業(yè)、農(nóng)村開展義診、健康講座、急救培訓(xùn)等志愿服務(wù)。
    六是繼續(xù)認(rèn)真做好對口支援鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作。先后組織專家到永和衛(wèi)生院開展送醫(yī)下鄉(xiāng)，安排專家到豐食溪衛(wèi)生院為醫(yī)務(wù)人員舉辦輸液反應(yīng)應(yīng)急處置和急救技能培訓(xùn)講座，每星期派專家到下湯衛(wèi)生院坐診；為全縣衛(wèi)生院醫(yī)務(wù)人員舉辦合理用藥、物價(jià)管理知識培訓(xùn)；同時(shí)認(rèn)真做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院進(jìn)修人員的安排和帶教工作。
    七是不斷完善物價(jià)管理。建立院科二級物價(jià)管理體系，嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)政策，每季對相關(guān)崗位人員開展物價(jià)培訓(xùn)，每月開展物價(jià)考核檢查，創(chuàng)新推出醫(yī)保管理大查房制度，并嚴(yán)格落實(shí)價(jià)格獎(jiǎng)懲制度；通過自助查詢系統(tǒng)、大屏幕、公示欄向社會(huì)公示常用檢查項(xiàng)目和藥品價(jià)格，接受社會(huì)監(jiān)督。
    一是以二甲評審回頭看和第三方質(zhì)量控制評價(jià)為契機(jī)，不斷健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系，認(rèn)真落實(shí)院、科二級負(fù)責(zé)制。每季度召開醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全例會(huì)，著力加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量、護(hù)理質(zhì)量的管理，采用pdca管理方法對臨床、醫(yī)技、護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，重點(diǎn)加強(qiáng)首診負(fù)責(zé)、三級查房、疑難病例討論、死亡病例討論、危重病人搶救、會(huì)診、術(shù)前討論、交接班等核心制度的落實(shí)。
    二是加強(qiáng)病歷質(zhì)量管理。醫(yī)院質(zhì)管科按計(jì)劃每月組織一次病歷檢查工作，每季組織一次科主任病歷檢查工作，隨機(jī)抽取病歷進(jìn)行逐份評價(jià)、打分，就存在的問題整理并下發(fā)到各科室，督促整改，并與每季績效考核掛鉤。以提高醫(yī)院病歷書寫質(zhì)量為研究對象，編印符合我院現(xiàn)狀、有較強(qiáng)可操作性的《住院病歷書寫規(guī)范補(bǔ)充解釋》并下發(fā)各位醫(yī)師進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高對病歷書寫規(guī)范的理解與書寫質(zhì)量。在檢查方式方面充分發(fā)揮病歷質(zhì)控小組作用，每月組織病歷質(zhì)控的單項(xiàng)檢查，對病歷質(zhì)量存在的普遍性的問題，不定期組織單項(xiàng)檢查，及時(shí)反饋，逐項(xiàng)解決。
    三是加強(qiáng)醫(yī)療安全管理。對在院病人實(shí)行唯一性身份識別腕帶管理；加強(qiáng)手術(shù)治療管理，實(shí)施手術(shù)醫(yī)師資格準(zhǔn)入和手術(shù)分級授權(quán)管理，重點(diǎn)加強(qiáng)術(shù)前評估、討論和談話制度、手術(shù)安全核查制度的落實(shí)；實(shí)行臨床危急值管理，確定危急值項(xiàng)目和范圍，制定報(bào)告制度和流程，加強(qiáng)接獲危急值報(bào)告后的處置管理，定期對危急值報(bào)告工作進(jìn)行檢查、評估和改進(jìn)；編印《檢驗(yàn)手冊》下發(fā)給每位醫(yī)師，提高臨床醫(yī)生對檢驗(yàn)結(jié)果的分析判斷能力。
    四是深入開展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治行動(dòng)。邀請省級專家進(jìn)行抗菌藥物合理使用和《抗菌藥物管理辦法》專題培訓(xùn)，組織進(jìn)行抗菌藥物知識考試，實(shí)行處方權(quán)分級管理；每月開展處方點(diǎn)評并進(jìn)行公示，對重點(diǎn)科室、醫(yī)師進(jìn)行談話；每月對i類手術(shù)和圍手術(shù)期使用抗菌藥物進(jìn)行檢查。
    五是繼續(xù)認(rèn)真做好6個(gè)臨床路徑病種和4個(gè)單病種質(zhì)量管理工作，每月開展檢查，通過將近二年的路徑管理工作，積累了經(jīng)驗(yàn)并逐步完善了臨床路徑管理的相關(guān)制度，提高了質(zhì)量管理與控制水平，尤其是藥比、平均住院費(fèi)明顯下降。
    六是加強(qiáng)院感管理。著重加強(qiáng)對醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生和手術(shù)室、icu、產(chǎn)房、供應(yīng)室、血透室、口腔科和胃鏡室等重點(diǎn)科室院感管理知識的培訓(xùn)和考核，規(guī)范處置醫(yī)療廢物。
    七是加強(qiáng)臨床用血管理。對相關(guān)醫(yī)務(wù)人員開展《臨床用血管理辦法》培訓(xùn)，每月對臨床用血情況進(jìn)行檢查、評價(jià)，促進(jìn)合理用血。組建由92人參加的醫(yī)院無償獻(xiàn)血志愿者隊(duì)伍，開展無償獻(xiàn)血一次。加大無償獻(xiàn)血宣傳，認(rèn)真做好用血互助金直報(bào)和報(bào)銷工作。
    一是深入開展價(jià)值觀大討論活動(dòng)。訂購《社會(huì)主義核心價(jià)值觀讀本》、《身邊的榜樣》并開展學(xué)習(xí)，圍繞以人為本、誠信服務(wù)、重德敬業(yè)、求實(shí)創(chuàng)新的醫(yī)院價(jià)值觀開展討論，并通過舉行我的價(jià)值觀征文和演講比賽、三好一滿意辯論賽等活動(dòng)強(qiáng)化職業(yè)道德和價(jià)值觀教育。
    二是加強(qiáng)正面教育，表彰先進(jìn)樹立典型。根據(jù)群眾推薦、民主測評等程序推選出4名縣優(yōu)秀護(hù)士長、18名縣優(yōu)秀護(hù)士，同時(shí)還積極參與優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、歲月無痕·感動(dòng)常在道德模范勞動(dòng)模范評選活動(dòng)，組織醫(yī)務(wù)人員觀看《忠誠與背叛》、《門球健將》教育影片；每季度對收到患者表揚(yáng)、贈(zèng)送錦旗、主動(dòng)退還病人紅包的人員進(jìn)行通報(bào)表揚(yáng)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。
    三是加強(qiáng)職工政治思想教育。每月由黨辦編發(fā)政治學(xué)習(xí)內(nèi)容，以科室為單位組織開展政治學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)內(nèi)容包括醫(yī)改政策、黨代會(huì)精神、文明知識、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》、法律法規(guī)等，積極引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員關(guān)心醫(yī)改、構(gòu)建和諧社會(huì)、遵守法律法規(guī)和執(zhí)業(yè)規(guī)范。
    四是加強(qiáng)職業(yè)行為監(jiān)督考評。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)行為管理，及時(shí)查處各種違反職業(yè)行為事件，并依據(jù)管理制度對當(dāng)事人進(jìn)行教育談話和處罰、記錄；不斷完善醫(yī)德考評制度，將年終醫(yī)德考評和平時(shí)的投訴查處記錄相結(jié)合，并與年度考核、評優(yōu)評選、晉升晉級掛鉤。
    五是加強(qiáng)廉政機(jī)制建設(shè)。扎實(shí)開展醫(yī)藥回扣專項(xiàng)治理年和陽光用藥工程活動(dòng)，每月對前十位用量藥品、抗菌藥物、使用科室進(jìn)行排名和公示，醫(yī)院分管藥品領(lǐng)導(dǎo)與紀(jì)檢書記對前三位用量大的醫(yī)生分別進(jìn)行了誡勉談話，談話人次40余人次，告誡他們要因病施治，合理用藥，拒絕不正當(dāng)利益；嚴(yán)格執(zhí)行藥品集中招標(biāo)制度和新藥采購制度，所有新藥、新品規(guī)均通過藥事會(huì)討論；完善信息化建設(shè)，建立了合理用藥預(yù)警系統(tǒng)、全處方點(diǎn)評信息化系統(tǒng)、抗生素分級管理信息系統(tǒng)、基本藥物計(jì)算機(jī)標(biāo)示，并對計(jì)算機(jī)統(tǒng)計(jì)權(quán)限進(jìn)行了清理，對藥庫、住院藥房、門診藥房、病區(qū)護(hù)士系統(tǒng)藥品統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，按工作需要重新審核開放功能，并簽訂藥品統(tǒng)計(jì)安全管理責(zé)任書。
    一是堅(jiān)持并不斷完善門診、住院、出院患者滿意度調(diào)查和出院患者電話回訪機(jī)制，廣泛征求患者意見和建議，同時(shí)各科每月開展醫(yī)患工休座談會(huì)，每月匯總各科收集的各種意見建議，醫(yī)院客戶服務(wù)部每月根據(jù)病人的意見建議和滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析、反饋，有針對性的開展持續(xù)改進(jìn)，促進(jìn)醫(yī)院健康發(fā)展。
    二是加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督和投訴管理。修訂公示投訴管理制度，完善投訴處理機(jī)制，在大廳公布投訴電話、投訴地點(diǎn)、投訴流程，明確受理部門，在各病區(qū)、門診科室設(shè)立監(jiān)督意見簿、意見箱，定期查看，及時(shí)妥善處理各種投訴，對存在的問題認(rèn)真進(jìn)行調(diào)查、分析和督促整改；每季度召開服務(wù)質(zhì)量管理會(huì)議，討論各種投訴處理及醫(yī)院服務(wù)管理方面改進(jìn)措施；各窗口科室文明服務(wù)承諾上墻公示，推行文明服務(wù)，限時(shí)服務(wù)，亮證上崗，接受社會(huì)監(jiān)督。充分發(fā)揮行風(fēng)社會(huì)監(jiān)督員作用，定期召開監(jiān)督員會(huì)議聽取他們對醫(yī)院的意見建議；高度關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情和縣長熱線等民意反饋，及時(shí)解決群眾反映的突出問題，努力讓社會(huì)滿意。
    三是進(jìn)一步落實(shí)院務(wù)公開各項(xiàng)要求，按規(guī)定分別向社會(huì)、患者、職工公開醫(yī)院執(zhí)業(yè)許可項(xiàng)目、八個(gè)不準(zhǔn)十項(xiàng)嚴(yán)禁、就診（服務(wù)）流程、醫(yī)務(wù)人員服務(wù)規(guī)范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和醫(yī)院內(nèi)部管理信息等內(nèi)容，推動(dòng)醫(yī)院進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)部民主管理決策。
    四是加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，在堅(jiān)持救死扶傷以病人為中心醫(yī)院宗旨基礎(chǔ)上，加強(qiáng)服務(wù)理念教育，強(qiáng)化員工人性化服務(wù)、人文關(guān)懷、積極有效醫(yī)患溝通等意識，開展文明單位、文明崗號創(chuàng)建，內(nèi)增實(shí)力外樹形象，積極構(gòu)建和諧醫(yī)患環(huán)境。
    一是先診療，后結(jié)算模式廣度和深度不足，目前局限在自助掛號和部分急診病人、住院病人方面，由于信息系統(tǒng)建設(shè)的限制，目前在我院推廣實(shí)施還存在客觀困難。
    二是預(yù)約診療比例雖在不斷提高，也逐漸被社會(huì)接受，但目前仍局限在前臺、診間、電話預(yù)約三種模式可約專家、?？崎T診，網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、社區(qū)預(yù)約和普通門診預(yù)約尚未開展，需要在下階段進(jìn)一步完善信息系統(tǒng)，加強(qiáng)預(yù)約管理，同時(shí)不斷提高預(yù)約診療比例。
    三是看病煩住院難現(xiàn)象繼續(xù)存在，目前住院床位緊張，ct、磁共振、b超檢查等候時(shí)間較長，上午高峰時(shí)段門診較擁擠，醫(yī)院需要在人員、硬件方面加大投入，抓緊新病房樓的建設(shè)，同時(shí)進(jìn)一步優(yōu)化門診流程。
    四是藥品比例、抗菌藥物使用比例較高，需不斷完善處方點(diǎn)評，加強(qiáng)臨床醫(yī)師用藥指導(dǎo)和監(jiān)督考核，進(jìn)一步促進(jìn)合理用藥。
    五是醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識有待提高，尤其是門診窗口人員服務(wù)意識急待提高。
    一是加強(qiáng)信息系統(tǒng)建設(shè)，逐步擴(kuò)展預(yù)約診療形式，提高預(yù)約診療率和預(yù)約工作效率；進(jìn)一步優(yōu)化就診服務(wù)流程，并加強(qiáng)人才培養(yǎng)與引進(jìn)力度，加大硬件建設(shè)，努力縮短病人的無效等候時(shí)間，提高診療效率。
    二是加強(qiáng)抗菌藥物處方權(quán)分級管理，嚴(yán)格執(zhí)行抗菌藥物管理獎(jiǎng)懲制度，加大對不合理用藥的處罰力度。定期召開各科會(huì)議，對抗菌藥物的使用情況進(jìn)行反饋，對存在的問題責(zé)令科室整改。繼續(xù)做好處方點(diǎn)評和公示，對大金額處方、抗菌藥物（品種、分級、用量等）等進(jìn)行重點(diǎn)點(diǎn)評，促進(jìn)合理用藥。
    三是鞏固二甲評審成果，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全管理，重點(diǎn)抓好病歷質(zhì)量，并通過醫(yī)療質(zhì)量管理提高臨床診療效率，縮短病人住院時(shí)間，提高床位周轉(zhuǎn)率和使用率。
    四是加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)、人才培養(yǎng)，建設(shè)學(xué)習(xí)型醫(yī)院，提升醫(yī)院整體醫(yī)療水平。
    五是繼續(xù)深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，充實(shí)臨床一線護(hù)士數(shù)量，新開展1—2個(gè)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)，并不斷提升優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵質(zhì)量。
    六是開展全員優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)，提高員工服務(wù)意識，全面提升醫(yī)院服務(wù)水平，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
    通過開展三好一滿意活動(dòng)，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)明顯改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意度不斷上升，把我院的各項(xiàng)工作推向新的臺階，真正使三好一滿意落到實(shí)處。
    最滿意的三項(xiàng)工作總結(jié)篇十五
    根據(jù)灌南縣衛(wèi)生局《灌南縣開展“建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”活動(dòng)實(shí)施方案》灌衛(wèi)[2014]88號文件精神，為了提高服務(wù)能力、規(guī)范內(nèi)部管理、鞏固運(yùn)行新機(jī)制、調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員積極性、提高群眾滿意度，進(jìn)一步深化鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的改革和發(fā)展,著重解決群眾反映突出的問題,我院積極組織開展了“建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”活動(dòng)工作,并于2015年4月2日向部分就診群眾發(fā)放了“建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”活動(dòng)群眾滿意度調(diào)查表（2014年版）50余張,現(xiàn)對開展調(diào)查表調(diào)查情況做如下總結(jié)：
    一、就醫(yī)意愿1.您需要看病就醫(yī)時(shí)是否愿意首先選擇到鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院就診？先擇愿意人,不愿意人。2.您及您的家人近一年來到醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)就診的比率中，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院占比：先擇0—20%的2人，先擇20%—40%的1人，先擇40%—60%的0人，先擇60%—80%的10人，先擇80%—100%的37人。
    二、就醫(yī)有效性1.您認(rèn)為鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院對健康狀況及疾病的診斷準(zhǔn)確嗎？先擇不準(zhǔn)確0人，先擇基本準(zhǔn)確5人，先擇比較準(zhǔn)確6人，先擇準(zhǔn)確15人，先擇非常準(zhǔn)確24人。2.您認(rèn)為鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院對疾病的治療有效嗎？先擇沒啥效果0人，先擇基本有效4人，先擇比較有效6人，先擇有效10人，先擇非常有效30人。
    三、就醫(yī)經(jīng)濟(jì)性1.相比去其他醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，您在鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院就診產(chǎn)生的醫(yī)療費(fèi)用：先擇太高了0人，災(zāi)難性的0人，先擇比較高3人，先擇還可以3人，先擇一般4人，先擇便宜40人。2相比去其他醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，您到鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院就診的成本（比如交通、就餐等）：先擇太高了0人，先擇較高0人，先擇差不多0人，先擇較低20人，先擇很低30人。
    四、就醫(yī)安全性1.您對您及家人到鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院就診放心嗎？先擇不放心0人，先擇一般2人，先擇比較放心0人，先擇放心0人，先擇很放心48人。2如果您在鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院就醫(yī)時(shí)遇到醫(yī)療糾紛，您的看法是：先擇肯定是處置不當(dāng)0人，先擇可能是處置不當(dāng)0人，先擇不能隨便下結(jié)論6人，由專業(yè)機(jī)構(gòu)鑒定了才知道4人，先擇衛(wèi)生院的管理還算規(guī)范10人，應(yīng)該不會(huì)是處置不當(dāng)5人，先擇衛(wèi)生院的管理很規(guī)范15人，不會(huì)是處置不當(dāng)20人。
    五、就醫(yī)方便性1.您到鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院就診方便嗎？先擇不方便0人，先擇一般0人，先擇比較方便5人，先擇方便15人，先擇很方便30人。2.您在鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院進(jìn)行新農(nóng)合報(bào)銷方便嗎？先擇不方便0人，先擇一般0人，先擇比較方便2人，先擇方便8人，先擇很方便40人。六、就醫(yī)舒適性1.您認(rèn)為在鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院就醫(yī)環(huán)境舒適嗎？先擇不舒適0人，先擇一般0人，先擇比較舒適6人，先擇舒適4人，先擇很舒適40人。2.您在與鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)務(wù)人員溝通交流時(shí)順暢嗎？先擇不順暢0人，先擇一般0人，先擇比較順暢5人，先擇順暢11人，先擇很順暢34人。
    七、基本公共衛(wèi)生服務(wù)知曉程度1.您是否了解鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院可以免費(fèi)為您提供國家基本公共衛(wèi)生項(xiàng)目服務(wù)？先擇不了解0人，先擇聽說過人先擇了解0人，但說不出是什么項(xiàng)目人先擇了解14人，能說出幾個(gè)項(xiàng)目來6人，先擇非常了解14人，能清楚說出是什么項(xiàng)目16人。2.您或您周圍的人有接受過鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院免費(fèi)提供的國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目嗎?先擇從來沒有0人，先擇偶爾接受過0人，先擇接受過幾次0人，不規(guī)律先擇接受過10人，基本規(guī)律先擇接受過10人，一次不落30人。
    八、健康知識儲備1.您認(rèn)為您具備的健康知識中有多少比例是從鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院獲得的？先擇0—20%3人，先擇20%—40%0人，先擇40%—60%2人，先擇60%—80%3人，先擇80%—100%92人。16.您認(rèn)為鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院為您提供的健康知識有用嗎？先擇用處不大0人，先擇一般3人，先擇比較有用10人，先擇有用10人，先擇很有用27人。九、健康意識和行為養(yǎng)成1.您認(rèn)為鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院在幫助您養(yǎng)成和提高健康意識方面發(fā)揮了作用嗎？先擇用處不大0人，先擇一般2人，先擇發(fā)揮了作用3人，先擇發(fā)揮了較大作用10人，先擇發(fā)揮了很大作用35人。2.您認(rèn)為鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院在幫助您養(yǎng)成健康的行為和生活方式方面發(fā)揮了作用嗎？先擇用處不大0人，先擇一般5人，先擇發(fā)揮了作用10人，先擇發(fā)揮了較大作用15人，先擇發(fā)揮了很大作用20人。
    十、基本醫(yī)療和基本公共衛(wèi)生服務(wù)滿意度1.您對鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院提供的看病就醫(yī)服務(wù)滿意嗎？先擇不滿意人0人，先擇基本滿意2人，先擇比較滿意3人，先擇滿意20人，先擇非常滿意25人。2.您對鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院提供的基本公共衛(wèi)生服務(wù)滿意嗎？先擇不滿意0人，先擇基本滿意0人，先擇比較滿意2人，先擇滿意14人，先擇非常滿意34人。
    本次問卷調(diào)查以隨機(jī)調(diào)查的形式向就診群眾征求意見與建議，共分發(fā)問卷50余份，回收有效問卷50份?；顒?dòng)的問卷分為十大項(xiàng)二十小項(xiàng)，問卷內(nèi)容涉及到衛(wèi)生院醫(yī)療、護(hù)理、服務(wù)、公衛(wèi)、基礎(chǔ)等方面，調(diào)查結(jié)果數(shù)據(jù)表明，群眾對我院的滿意率達(dá)92.18%。
    經(jīng)過調(diào)查，認(rèn)真梳理總結(jié)，存在以下問題:1.對待患者不夠熱情，在患者面前服務(wù)態(tài)度生硬。2、醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施和病人就診流程還有待進(jìn)一步改善。3、社會(huì)監(jiān)督機(jī)制有待完善，認(rèn)真分析、積極整改，就以上調(diào)查情況，我院2015年度“建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組經(jīng)過總結(jié)后提出以下整改措施：
    1、繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。
    2、繼續(xù)改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提高服務(wù)水平，堅(jiān)持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
    3、繼續(xù)加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識。促進(jìn)醫(yī)護(hù)質(zhì)量進(jìn)一步提高。
    4.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，全面系統(tǒng)學(xué)理論，堅(jiān)持自學(xué)和向同事學(xué)習(xí)，及時(shí)掌握新知識、新技術(shù)，努力探索新思路和新方法，指導(dǎo)實(shí)際工作，不斷提高自身業(yè)務(wù)能力，更好地服務(wù)于群眾。
    5、繼續(xù)深入開展行風(fēng)評議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。通過對門診病人現(xiàn)場調(diào)查，關(guān)注患者感受，聽取患者意見，對他們提出建議和意見，對他們提出的建議或意見，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，全面開展民主評議行風(fēng)，讓社會(huì)滿意。依靠人民群眾監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措。通過扎實(shí)的工作，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會(huì)的理解和支持。通過各種活動(dòng)的開展，走到群眾中去，了解群眾需要，幫助群眾解決實(shí)際問題，宣傳衛(wèi)生院，宣傳醫(yī)療政策，提升整個(gè)衛(wèi)生院的形象。
    總之，要通過開展“建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”活動(dòng)，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)明顯改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項(xiàng)工作推向新的臺階，真正使“建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”活動(dòng)落到實(shí)處，讓群眾得到真正的實(shí)惠，從而改變以往醫(yī)療單位的服務(wù)模式。進(jìn)一步深化鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院人事分配制度改革，促進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院在行政、業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、績效考核等方面進(jìn)一步規(guī)范管理，推動(dòng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、強(qiáng)化醫(yī)療安全、規(guī)范開展國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目，著重解決群眾反映突出的問題。
    堆溝港中心衛(wèi)生院2015年4月2日。
    最滿意的三項(xiàng)工作總結(jié)篇十六
    在局（公司）年度目標(biāo)的引領(lǐng)下，督察考評中心在開展年度滿意度及投訴服務(wù)管理工作中，深入探索“后臺服務(wù)中臺、中臺服務(wù)前臺、全員服務(wù)客戶”的客戶滿意度管理機(jī)制，繼續(xù)深化客戶關(guān)系管理，提高服務(wù)客戶水平，不斷夯實(shí)卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作基礎(chǔ)，促進(jìn)客我關(guān)系和諧、共贏發(fā)展。
    一、年度滿意度及投訴工作情況1、滿意度管理工作不斷完善。
    在全面總結(jié)分析2012年滿意度管理及調(diào)研結(jié)果的前提下，準(zhǔn)確制定2013年度滿意度管理方案，明確全年目標(biāo)任務(wù)和工作措施。全年有效分析應(yīng)用滿意度調(diào)研結(jié)果3次，并制定實(shí)施針對性改進(jìn)提升措施。在過程管理上，繼續(xù)應(yīng)用分項(xiàng)目調(diào)查改進(jìn)和1+1+2滿意度溝通、終端客戶懇談等三項(xiàng)滿意度管理舉措，在此基礎(chǔ)上，與營銷部門協(xié)同開展客戶滿意度日常電話訪查，突出解決客戶當(dāng)前需求及問題；建立督查部門月度市場實(shí)地調(diào)查機(jī)制，廣泛收集與改進(jìn)客戶服務(wù)意見和建議。制定責(zé)任問題限時(shí)督辦制度，保障客戶意見問題得到有效解決落實(shí)，9-10月共下發(fā)問題督辦單23份，通過回訪調(diào)查，均得以有效解決。在結(jié)果應(yīng)用上，協(xié)同營銷、專賣、物流等業(yè)務(wù)部門，完善責(zé)任崗位績效指標(biāo)，落實(shí)考核，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量不斷提升。
    2、800服務(wù)受理工作有序開展。
    截止11月15日，督察考評中心800咨詢投訴服務(wù)電話共受理客戶咨詢服務(wù)意見39起，其中專賣市場監(jiān)管、許可證管理意見7起，營銷網(wǎng)上訂貨、電話訂貨、卷煙信息方面28起，詢問電話及其他意見4起，全年無客戶投訴問題。在日常工作中，在規(guī)范處理程序的前提下，加強(qiáng)咨詢投訴電話的終端宣傳引導(dǎo)，暢通客戶與企業(yè)的快速溝通，保障服務(wù)問題的快速響應(yīng)，提升服務(wù)質(zhì)量與水平。
    二、存在的不足。
    雖然在滿意度管理方面制定了一些措施，也取得了一些效果，但縱觀整體運(yùn)行，還存在以下三方面問題：
    （一）服務(wù)方案規(guī)劃不足?？蛻魸M意度涉及訂貨、送貨、拜訪、結(jié)算、投訴、貨源供應(yīng)以及市場管理等多個(gè)方面，督察、營銷、物流、專賣等部門根據(jù)工作要求，制定了相對應(yīng)的管控方案，但作為主控部門對各部門方案的執(zhí)行、各相關(guān)項(xiàng)目的統(tǒng)籌管理不足，未能建立針對性工作管理要求，影響整體服務(wù)質(zhì)量的下降。
    （二）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)不足。營銷、物流、專賣等業(yè)務(wù)科室根據(jù)實(shí)際工作及“潤夏”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求，制定了部門的市場服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，但在實(shí)際工作中，各相關(guān)崗位對工作標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)存在不足，送貨員與客戶核對卷煙、客戶經(jīng)理與客戶協(xié)商到品牌、專管員宣傳解釋合理化布局等工作均出現(xiàn)了問題，這些都指向我們在落實(shí)服務(wù)要求方面的不足。
    （三）服務(wù)改進(jìn)督導(dǎo)不足。作為客戶服務(wù)滿意度管控的負(fù)責(zé)部門，均在客戶滿意度調(diào)查方面開展了響應(yīng)的調(diào)查分析，但在具體問題改進(jìn)督導(dǎo)方面力度還不夠，不能全程跟蹤確保整改到位，造成個(gè)別服務(wù)事項(xiàng)前整后犯、口頭整改，服務(wù)改進(jìn)工作不能得到有效落實(shí)。
    三、下一步工作思路。
    1、全面分析，理清思路，清晰規(guī)劃客戶滿意度發(fā)展目標(biāo)。2、完善程序，規(guī)范操作，嚴(yán)格執(zhí)行客戶滿意度管理方法。3、落實(shí)績效，強(qiáng)化責(zé)任，全面提高客戶滿意度調(diào)研應(yīng)用。
    最滿意的三項(xiàng)工作總結(jié)篇十七
    我區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)堅(jiān)持以人為本，以群眾滿意，以病人為中心為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，著力提升醫(yī)療服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步解決醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)中存在的突出問題?，F(xiàn)在將我區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”情況總結(jié)如下：
    1、優(yōu)化醫(yī)院門診環(huán)境和流程。為貫徹落實(shí)《20xx年全區(qū)衛(wèi)生工作要點(diǎn)》，將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)工作的創(chuàng)新點(diǎn)和突破點(diǎn)。加強(qiáng)門診服務(wù)窗口和診室彈性排班；實(shí)行窗口、出院、電話、入戶等多種預(yù)約方式，方便患者檢查，力爭做到隨到隨查；全面推行檢驗(yàn)檢查報(bào)告及時(shí)發(fā)放制度，在確?；颊唠[私的前提下，合理安排節(jié)假日門急診和住院醫(yī)療服務(wù)，完善醫(yī)院標(biāo)識和就診流程引導(dǎo)系統(tǒng)；推進(jìn)醫(yī)院信息化建設(shè)，減少不必要的重復(fù)檢查。
    2、優(yōu)化急救服務(wù)。完善院前急救，加強(qiáng)院前、院內(nèi)急救醫(yī)療服務(wù)的協(xié)調(diào)配合，確保急救醫(yī)療服務(wù)無縫銜接。加強(qiáng)醫(yī)院急診科標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，完善急診綠色通道。對急危重癥病人應(yīng)先搶救、后結(jié)算，確保及時(shí)施治；根據(jù)急診流量，合理調(diào)配急診力量，適時(shí)配備急診加強(qiáng)班。院內(nèi)要組建24小時(shí)生命救援隊(duì)，配備相應(yīng)的搶救設(shè)施，及時(shí)救治危重患者。
    3、改進(jìn)住院服務(wù)。全面實(shí)施以合理配置護(hù)士人力、實(shí)行責(zé)任護(hù)士制度、規(guī)范提供分級護(hù)理和整體護(hù)理服務(wù)為核心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)，要以“技能好、會(huì)溝通”為重點(diǎn)，盡快提升年輕護(hù)士技術(shù)操作能力和人性化服務(wù)水平。加強(qiáng)病區(qū)規(guī)范化建設(shè)，嚴(yán)格探視和陪護(hù)管理，為住院患者創(chuàng)造整潔、安寧的住院環(huán)境。推行住院服務(wù)中心化，為住院患者提供陪檢等服務(wù)，方便住院患者。
    1、繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。要堅(jiān)持以正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進(jìn)典型，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳，結(jié)合衛(wèi)生行業(yè)特點(diǎn)，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。
    2、貫徹落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范。認(rèn)真貫徹落實(shí)《20xx全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作意見》，堅(jiān)持標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防的方針，大力加強(qiáng)懲治和預(yù)防＊＊體系建設(shè)，促進(jìn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革順利進(jìn)行。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評、醫(yī)師定期考核和不良行為記錄等制度，加大醫(yī)院巡查和違法違紀(jì)行為懲處力度，嚴(yán)肅執(zhí)業(yè)紀(jì)律。
    3、堅(jiān)決杜絕醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。
    堅(jiān)決杜絕吃、拿、卡、要、亂收費(fèi)、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)＊＊等不良現(xiàn)象的發(fā)生。強(qiáng)化治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)＊＊工作長效機(jī)制建設(shè)。加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)管理，健全內(nèi)控機(jī)制，嚴(yán)格統(tǒng)方權(quán)限和審批程序。
    1、要認(rèn)真開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動(dòng)，征求意見和建議，有針對性地改進(jìn)服務(wù)。
    2、繼續(xù)以開展民主評議行風(fēng)作為推進(jìn)衛(wèi)生糾正工作、維護(hù)群眾利益的重要載體，積極組織、主動(dòng)參與民主評議行風(fēng)活動(dòng)，以評促糾、注重整改。充分發(fā)揮行風(fēng)督促員的作用，認(rèn)真傾聽群眾呼聲，及時(shí)解決群眾反映的突出問題，努力讓社會(huì)滿意。
    3、全面推行醫(yī)院院務(wù)公開制度，進(jìn)一步落實(shí)院務(wù)公開各項(xiàng)要求，增強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)院務(wù)公開意識，推動(dòng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)部民主管理決策。
    從8月開始，“三好一滿意”活動(dòng)進(jìn)入查找問題階段，區(qū)衛(wèi)生局將采取多種形式深入基層、深入群眾，廣泛征求意見，全面了解醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)方面存在的問題。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要摸清行風(fēng)建設(shè)現(xiàn)狀，深入了解和掌握患者對醫(yī)療服務(wù)的意見和建議。要通過召開座談會(huì)、設(shè)置意見箱、開通和網(wǎng)上溝通等多種方式，主動(dòng)征詢?nèi)罕娨庖娊ㄗh，找準(zhǔn)群眾對醫(yī)療服務(wù)中不方便、不放心、不滿意的主要問題。
    “三好一滿意”活動(dòng)的開展為我區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)以后更好的工作奠定了一個(gè)良好的基礎(chǔ)，在以后的工作中，會(huì)進(jìn)一步落實(shí)院務(wù)公開各項(xiàng)要求，推動(dòng)我區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)不斷發(fā)展。
    最滿意的三項(xiàng)工作總結(jié)篇十八
    根據(jù)衛(wèi)生部及省、市、區(qū)的要求，結(jié)合深化醫(yī)改和創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，今年全國衛(wèi)生系統(tǒng)將廣泛深入開展服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意的三好一滿意活動(dòng)，不斷提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院。我院于20xx年5月份起在全院深入實(shí)施以三好一滿意為主題的素質(zhì)工程，到此已經(jīng)完成活動(dòng)的第一階段。第一階段活動(dòng)開展工作如下：
    一、設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)小組，落實(shí)責(zé)任。
    醫(yī)院成立了由院長任組長的三好一滿意活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，相關(guān)科室負(fù)責(zé)人任成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)活動(dòng)具體工作開展事宜。
    二、召開動(dòng)員大會(huì)。
    5月6日，我院召開全院職工大會(huì)，對三好一滿意活動(dòng)的開展進(jìn)行動(dòng)員。會(huì)上，三好一滿意活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組組長、院長金漢新作動(dòng)員講話，1、明確要求把三好一滿意活動(dòng)作為素質(zhì)工程來抓，以增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的宗旨意識，提高服務(wù)意識2、把服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意作為推動(dòng)醫(yī)院的各項(xiàng)工作再上新臺階的強(qiáng)大動(dòng)力，為實(shí)現(xiàn)我院全年工作目標(biāo)提供有力保障。
    三、開展活動(dòng)宣傳。
    宣傳發(fā)動(dòng)到位，人人清楚明白。為確保學(xué)習(xí)宣傳取得實(shí)效，衛(wèi)生院采取了靈活多樣的宣傳形式，進(jìn)行廣泛宣傳。衛(wèi)生院設(shè)立三好一滿意活動(dòng)宣傳欄，張貼三好一滿意，我們在行動(dòng)的相關(guān)內(nèi)容，在院門口掛起深入開展服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意活動(dòng)的宣傳橫幅標(biāo)語。宣傳工作簡報(bào)2期。
    四、抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。
    加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，堅(jiān)持廉潔行醫(yī)，實(shí)施無紅包、回扣雙承諾，在窗口科室、病房等重點(diǎn)敏感崗位張貼禁止收受紅包、回扣標(biāo)語，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示，堅(jiān)決杜絕紅包、回扣現(xiàn)象。
    下一階段工作：查找存在問題，開展自查自糾，座談會(huì)，廣發(fā)群眾征求意見、建議表征求意見。
    咸安區(qū)大幕衛(wèi)生院。
    20xx年xx月xx日。
    最滿意的三項(xiàng)工作總結(jié)篇十九
    為貫徹衛(wèi)辦醫(yī)政發(fā)〔20xx〕24號文件精神，根據(jù)《安吉縣衛(wèi)生系統(tǒng)三好一滿意活動(dòng)20xx年工作方案》（安衛(wèi)〔20xx〕43號）要求，20xx年，我院繼續(xù)深入開展三好一滿意活動(dòng)?，F(xiàn)將今年活動(dòng)情況總結(jié)如下：
    制定《醫(yī)院三好一滿意活動(dòng)20xx年工作方案》，成立領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室，形成院領(lǐng)導(dǎo)班子統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，院長負(fù)總責(zé)，班子成員分工負(fù)責(zé)，各職能部門各負(fù)其責(zé)，員工和群眾廣泛參與的齊抓共管的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制和工作格局。召開動(dòng)員大會(huì)，學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)三好一滿意活動(dòng)的意義和目標(biāo)任務(wù)，營造有利于提升服務(wù)水平、改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量、弘揚(yáng)高尚醫(yī)德、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的良好氛圍。
    一是不斷優(yōu)化服務(wù)流程，努力縮短病人就診等候時(shí)間。堅(jiān)持開展并不斷完善門診預(yù)約診療服務(wù)，提供電話、現(xiàn)場和診間三種預(yù)約方式，今年以來共接受門診預(yù)約1280人次；相繼推出了住院、ct、胃鏡、b超檢查預(yù)約服務(wù)，有效縮短病員在院等候時(shí)間；改進(jìn)住院流程，提供分時(shí)段辦理出院手續(xù)，整合出入院窗口功能，簡化轉(zhuǎn)科、出院程序；增設(shè)掛號、檢驗(yàn)抽血窗口和自助報(bào)告打印機(jī)，設(shè)立特殊人群優(yōu)先窗口，推出自助掛號服務(wù)，增加門診內(nèi)科、急診內(nèi)、外科的人員配備，完善急診綠色通道管理；門診窗口科室實(shí)行彈性排班，檢驗(yàn)、掛號窗口提前上班；醫(yī)保、農(nóng)保報(bào)銷和農(nóng)村孕產(chǎn)婦補(bǔ)助均在住院結(jié)賬窗口實(shí)行一次性結(jié)算，門診服務(wù)臺設(shè)立醫(yī)保審批窗為特殊病種、用藥提供審批服務(wù)。
    二是改善就醫(yī)環(huán)境。規(guī)范就診秩序管理，門診內(nèi)、外、婦、兒、b超、放射、內(nèi)鏡均實(shí)行叫號就診，嚴(yán)格控制診室就診人數(shù)，建立良好的就診秩序；建造200平方米的臨時(shí)活動(dòng)板房做為兒童輸液區(qū)，一方面緩解就診面積不足局面，同時(shí)也大大改善了輸液室環(huán)境；加強(qiáng)安保管理，對醫(yī)院治安監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行全面改造，增設(shè)70多個(gè)治安探頭，極大降低了院內(nèi)盜竊等案件的發(fā)生率，同時(shí)加強(qiáng)消防管理和安全生產(chǎn)檢查，為群眾提供安全的就醫(yī)環(huán)境；加強(qiáng)院內(nèi)衛(wèi)生管理，增加三廳衛(wèi)生保潔力量，每月由院愛衛(wèi)會(huì)開展衛(wèi)生檢查的評比，繼續(xù)加強(qiáng)院內(nèi)控?zé)熈Χ?，為病人提供舒適健康的就醫(yī)環(huán)境。
    三是扎實(shí)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程。目前十病區(qū)為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病區(qū)（溫馨病房），醫(yī)院為試點(diǎn)增補(bǔ)護(hù)理人員8名使床護(hù)比達(dá)到1:0.477，實(shí)行責(zé)任制扁平化彈性排班及分層管理，增設(shè)溫馨護(hù)士服務(wù)班次接待出入院病人，重點(diǎn)體現(xiàn)人文關(guān)懷，注重調(diào)動(dòng)低年資護(hù)士工作熱情使基礎(chǔ)護(hù)理、生活護(hù)理質(zhì)量與滿意度明顯提升，落實(shí)責(zé)任護(hù)士日查房制度有效運(yùn)用高年資護(hù)士工作經(jīng)驗(yàn)保障病人安全。在全院推廣人文關(guān)懷護(hù)理做到：三秒鐘反應(yīng)傳呼鈴、小兒皮試使用無痛儀、護(hù)理操作增加禮儀權(quán)重。全院各病區(qū)均開展醫(yī)生、護(hù)士對出院患者的一周內(nèi)電話回訪服務(wù)。
    四是認(rèn)真執(zhí)行同級醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)，促進(jìn)合理檢查，降低患者就診費(fèi)用。
    五是積極開展志愿服務(wù)。醫(yī)院成立黨員志愿者、青年志愿者、紅十字志愿者、退休職工義工服務(wù)隊(duì)等志愿者組織，糖尿病、高血壓、哮喘之家、腎友會(huì)等四個(gè)健康教育俱樂部組織經(jīng)常開展病友活動(dòng)。3月份開展學(xué)雷鋒服務(wù)月活動(dòng)，每周一至周五每天由3名黨員和團(tuán)員在門診大廳開展志愿導(dǎo)診服務(wù)，共有45名志愿者參與該項(xiàng)活動(dòng)。同時(shí)，醫(yī)院每個(gè)月均會(huì)組織志愿者深入社區(qū)、企業(yè)、農(nóng)村開展義診、健康講座、急救培訓(xùn)等志愿服務(wù)。
    六是繼續(xù)認(rèn)真做好對口支援鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作。先后組織專家到永和衛(wèi)生院開展送醫(yī)下鄉(xiāng)，安排專家到豐食溪衛(wèi)生院為醫(yī)務(wù)人員舉辦輸液反應(yīng)應(yīng)急處置和急救技能培訓(xùn)講座，每星期派專家到下湯衛(wèi)生院坐診；為全縣衛(wèi)生院醫(yī)務(wù)人員舉辦合理用藥、物價(jià)管理知識培訓(xùn)；同時(shí)認(rèn)真做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院進(jìn)修人員的安排和帶教工作。
    七是不斷完善物價(jià)管理。建立院科二級物價(jià)管理體系，嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)政策，每季對相關(guān)崗位人員開展物價(jià)培訓(xùn)，每月開展物價(jià)考核檢查，創(chuàng)新推出醫(yī)保管理大查房制度，并嚴(yán)格落實(shí)價(jià)格獎(jiǎng)懲制度；通過自助查詢系統(tǒng)、大屏幕、公示欄向社會(huì)公示常用檢查項(xiàng)目和藥品價(jià)格，接受社會(huì)監(jiān)督。
    一是以二甲評審回頭看和第三方質(zhì)量控制評價(jià)為契機(jī)，不斷健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系，認(rèn)真落實(shí)院、科二級負(fù)責(zé)制。每季度召開醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全例會(huì)，著力加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量、護(hù)理質(zhì)量的管理，采用pdca管理方法對臨床、醫(yī)技、護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，重點(diǎn)加強(qiáng)首診負(fù)責(zé)、三級查房、疑難病例討論、死亡病例討論、危重病人搶救、會(huì)診、術(shù)前討論、交接班等核心制度的落實(shí)。
    二是加強(qiáng)病歷質(zhì)量管理。醫(yī)院質(zhì)管科按計(jì)劃每月組織一次病歷檢查工作，每季組織一次科主任病歷檢查工作，隨機(jī)抽取病歷進(jìn)行逐份評價(jià)、打分，就存在的問題整理并下發(fā)到各科室，督促整改，并與每季績效考核掛鉤。以提高醫(yī)院病歷書寫質(zhì)量為研究對象，編印符合我院現(xiàn)狀、有較強(qiáng)可操作性的《住院病歷書寫規(guī)范補(bǔ)充解釋》并下發(fā)各位醫(yī)師進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高對病歷書寫規(guī)范的理解與書寫質(zhì)量。在檢查方式方面充分發(fā)揮病歷質(zhì)控小組作用，每月組織病歷質(zhì)控的單項(xiàng)檢查，對病歷質(zhì)量存在的普遍性的問題，不定期組織單項(xiàng)檢查，及時(shí)反饋，逐項(xiàng)解決。
    三是加強(qiáng)醫(yī)療安全管理。對在院病人實(shí)行唯一性身份識別腕帶管理；加強(qiáng)手術(shù)治療管理，實(shí)施手術(shù)醫(yī)師資格準(zhǔn)入和手術(shù)分級授權(quán)管理，重點(diǎn)加強(qiáng)術(shù)前評估、討論和談話制度、手術(shù)安全核查制度的落實(shí)；實(shí)行臨床危急值管理，確定危急值項(xiàng)目和范圍，制定報(bào)告制度和流程，加強(qiáng)接獲危急值報(bào)告后的處置管理，定期對危急值報(bào)告工作進(jìn)行檢查、評估和改進(jìn)；編印《檢驗(yàn)手冊》下發(fā)給每位醫(yī)師，提高臨床醫(yī)生對檢驗(yàn)結(jié)果的分析判斷能力。
    四是深入開展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治行動(dòng)。邀請省級專家進(jìn)行抗菌藥物合理使用和《抗菌藥物管理辦法》專題培訓(xùn)，組織進(jìn)行抗菌藥物知識考試，實(shí)行處方權(quán)分級管理；每月開展處方點(diǎn)評并進(jìn)行公示，對重點(diǎn)科室、醫(yī)師進(jìn)行談話；每月對i類手術(shù)和圍手術(shù)期使用抗菌藥物進(jìn)行檢查。
    五是繼續(xù)認(rèn)真做好6個(gè)臨床路徑病種和4個(gè)單病種質(zhì)量管理工作，每月開展檢查，通過將近二年的路徑管理工作，積累了經(jīng)驗(yàn)并逐步完善了臨床路徑管理的相關(guān)制度，提高了質(zhì)量管理與控制水平，尤其是藥比、平均住院費(fèi)明顯下降。
    六是加強(qiáng)院感管理。著重加強(qiáng)對醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生和手術(shù)室、icu、產(chǎn)房、供應(yīng)室、血透室、口腔科和胃鏡室等重點(diǎn)科室院感管理知識的培訓(xùn)和考核，規(guī)范處置醫(yī)療廢物。
    七是加強(qiáng)臨床用血管理。對相關(guān)醫(yī)務(wù)人員開展《臨床用血管理辦法》培訓(xùn)，每月對臨床用血情況進(jìn)行檢查、評價(jià)，促進(jìn)合理用血。組建由92人參加的醫(yī)院無償獻(xiàn)血志愿者隊(duì)伍，開展無償獻(xiàn)血一次。加大無償獻(xiàn)血宣傳，認(rèn)真做好用血互助金直報(bào)和報(bào)銷工作。
    一是深入開展價(jià)值觀大討論活動(dòng)。訂購《社會(huì)主義核心價(jià)值觀讀本》、《身邊的榜樣》并開展學(xué)習(xí)，圍繞以人為本、誠信服務(wù)、重德敬業(yè)、求實(shí)創(chuàng)新的醫(yī)院價(jià)值觀開展討論，并通過舉行我的價(jià)值觀征文和演講比賽、三好一滿意辯論賽等活動(dòng)強(qiáng)化職業(yè)道德和價(jià)值觀教育。
    二是加強(qiáng)正面教育，表彰先進(jìn)樹立典型。根據(jù)群眾推薦、民主測評等程序推選出4名縣優(yōu)秀護(hù)士長、18名縣優(yōu)秀護(hù)士，同時(shí)還積極參與優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、歲月無痕·感動(dòng)常在道德模范勞動(dòng)模范評選活動(dòng)，組織醫(yī)務(wù)人員觀看《忠誠與背叛》、《門球健將》教育影片；每季度對收到患者表揚(yáng)、贈(zèng)送錦旗、主動(dòng)退還病人紅包的人員進(jìn)行通報(bào)表揚(yáng)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。
    三是加強(qiáng)職工政治思想教育。每月由黨辦編發(fā)政治學(xué)習(xí)內(nèi)容，以科室為單位組織開展政治學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)內(nèi)容包括醫(yī)改政策、精神、文明知識、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》、法律法規(guī)等，積極引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員關(guān)心醫(yī)改、構(gòu)建和諧社會(huì)、遵守法律法規(guī)和執(zhí)業(yè)規(guī)范。
    四是加強(qiáng)職業(yè)行為監(jiān)督考評。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)行為管理，及時(shí)查處各種違反職業(yè)行為事件，并依據(jù)管理制度對當(dāng)事人進(jìn)行教育談話和處罰、記錄；不斷完善醫(yī)德考評制度，將年終醫(yī)德考評和平時(shí)的投訴查處記錄相結(jié)合，并與年度考核、評優(yōu)評選、晉升晉級掛鉤。
    五是加強(qiáng)廉政機(jī)制建設(shè)。扎實(shí)開展醫(yī)藥回扣專項(xiàng)治理年和陽光用藥工程活動(dòng)，每月對前十位用量藥品、抗菌藥物、使用科室進(jìn)行排名和公示，醫(yī)院分管藥品領(lǐng)導(dǎo)與紀(jì)檢書記對前三位用量大的醫(yī)生分別進(jìn)行了誡勉談話，談話人次40余人次，告誡他們要因病施治，合理用藥，拒絕不正當(dāng)利益；嚴(yán)格執(zhí)行藥品集中招標(biāo)制度和新藥采購制度，所有新藥、新品規(guī)均通過藥事會(huì)討論；完善信息化建設(shè)，建立了合理用藥預(yù)警系統(tǒng)、全處方點(diǎn)評信息化系統(tǒng)、抗生素分級管理信息系統(tǒng)、基本藥物計(jì)算機(jī)標(biāo)示，并對計(jì)算機(jī)統(tǒng)計(jì)權(quán)限進(jìn)行了清理，對藥庫、住院藥房、門診藥房、病區(qū)護(hù)士系統(tǒng)藥品統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，按工作需要重新審核開放功能，并簽訂藥品統(tǒng)計(jì)安全管理責(zé)任書。
    一是堅(jiān)持并不斷完善門診、住院、出院患者滿意度調(diào)查和出院患者電話回訪機(jī)制，廣泛征求患者意見和建議，同時(shí)各科每月開展醫(yī)患工休座談會(huì)，每月匯總各科收集的各種意見建議，醫(yī)院客戶服務(wù)部每月根據(jù)病人的.意見建議和滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析、反饋，有針對性的開展持續(xù)改進(jìn)，促進(jìn)醫(yī)院健康發(fā)展。
    二是加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督和投訴管理。修訂公示投訴管理制度，完善投訴處理機(jī)制，在大廳公布投訴電話、投訴地點(diǎn)、投訴流程，明確受理部門，在各病區(qū)、門診科室設(shè)立監(jiān)督意見簿、意見箱，定期查看，及時(shí)妥善處理各種投訴，對存在的問題認(rèn)真進(jìn)行調(diào)查、分析和督促整改；每季度召開服務(wù)質(zhì)量管理會(huì)議，討論各種投訴處理及醫(yī)院服務(wù)管理方面改進(jìn)措施；各窗口科室文明服務(wù)承諾上墻公示，推行文明服務(wù)，限時(shí)服務(wù)，亮證上崗，接受社會(huì)監(jiān)督。充分發(fā)揮行風(fēng)社會(huì)監(jiān)督員作用，定期召開監(jiān)督員會(huì)議聽取他們對醫(yī)院的意見建議；高度關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情和縣長熱線等民意反饋，及時(shí)解決群眾反映的突出問題，努力讓社會(huì)滿意。
    三是進(jìn)一步落實(shí)院務(wù)公開各項(xiàng)要求，按規(guī)定分別向社會(huì)、患者、職工公開醫(yī)院執(zhí)業(yè)許可項(xiàng)目、八個(gè)不準(zhǔn)十項(xiàng)嚴(yán)禁、就診（服務(wù)）流程、醫(yī)務(wù)人員服務(wù)規(guī)范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和醫(yī)院內(nèi)部管理信息等內(nèi)容，推動(dòng)醫(yī)院進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)部民主管理決策。
    四是加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，在堅(jiān)持救死扶傷以病人為中心醫(yī)院宗旨基礎(chǔ)上，加強(qiáng)服務(wù)理念教育，強(qiáng)化員工人性化服務(wù)、人文關(guān)懷、積極有效醫(yī)患溝通等意識，開展文明單位、文明崗號創(chuàng)建，內(nèi)增實(shí)力外樹形象，積極構(gòu)建和諧醫(yī)患環(huán)境。
    一是先診療，后結(jié)算模式廣度和深度不足，目前局限在自助掛號和部分急診病人、住院病人方面，由于信息系統(tǒng)建設(shè)的限制，目前在我院推廣實(shí)施還存在客觀困難。
    二是預(yù)約診療比例雖在不斷提高，也逐漸被社會(huì)接受，但目前仍局限在前臺、診間、電話預(yù)約三種模式可約專家、?？崎T診，網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、社區(qū)預(yù)約和普通門診預(yù)約尚未開展，需要在下階段進(jìn)一步完善信息系統(tǒng)，加強(qiáng)預(yù)約管理，同時(shí)不斷提高預(yù)約診療比例。
    三是看病煩住院難現(xiàn)象繼續(xù)存在，目前住院床位緊張，ct、磁共振、b超檢查等候時(shí)間較長，上午高峰時(shí)段門診較擁擠，醫(yī)院需要在人員、硬件方面加大投入，抓緊新病房樓的建設(shè)，同時(shí)進(jìn)一步優(yōu)化門診流程。
    四是藥品比例、抗菌藥物使用比例較高，需不斷完善處方點(diǎn)評，加強(qiáng)臨床醫(yī)師用藥指導(dǎo)和監(jiān)督考核，進(jìn)一步促進(jìn)合理用藥。
    五是醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識有待提高，尤其是門診窗口人員服務(wù)意識急待提高。
    一是加強(qiáng)信息系統(tǒng)建設(shè)，逐步擴(kuò)展預(yù)約診療形式，提高預(yù)約診療率和預(yù)約工作效率；進(jìn)一步優(yōu)化就診服務(wù)流程，并加強(qiáng)人才培養(yǎng)與引進(jìn)力度，加大硬件建設(shè)，努力縮短病人的無效等候時(shí)間，提高診療效率。
    二是加強(qiáng)抗菌藥物處方權(quán)分級管理，嚴(yán)格執(zhí)行抗菌藥物管理獎(jiǎng)懲制度，加大對不合理用藥的處罰力度。定期召開各科會(huì)議，對抗菌藥物的使用情況進(jìn)行反饋，對存在的問題責(zé)令科室整改。繼續(xù)做好處方點(diǎn)評和公示，對大金額處方、抗菌藥物（品種、分級、用量等）等進(jìn)行重點(diǎn)點(diǎn)評，促進(jìn)合理用藥。
    三是鞏固二甲評審成果，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全管理，重點(diǎn)抓好病歷質(zhì)量，并通過醫(yī)療質(zhì)量管理提高臨床診療效率，縮短病人住院時(shí)間，提高床位周轉(zhuǎn)率和使用率。
    四是加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)、人才培養(yǎng)，建設(shè)學(xué)習(xí)型醫(yī)院，提升醫(yī)院整體醫(yī)療水平。
    五是繼續(xù)深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，充實(shí)臨床一線護(hù)士數(shù)量，新開展1-2個(gè)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)，并不斷提升優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵質(zhì)量。
    六是開展全員優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)，提高員工服務(wù)意識，全面提升醫(yī)院服務(wù)水平，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
    通過開展三好一滿意活動(dòng)，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)明顯改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意度不斷上升，把我院的各項(xiàng)工作推向新的臺階，真正使三好一滿意落到實(shí)處。