品質(zhì)提升方案（通用18篇）

    方案是為了解決某一問(wèn)題或達(dá)到某一目標(biāo)而制定的一系列步驟或計(jì)劃。方案需要具備系統(tǒng)性和整體性，各部分需要協(xié)調(diào)一致，相互支持。好的方案能夠提高工作效率和質(zhì)量，為我們帶來(lái)更多的機(jī)會(huì)和成就。
    品質(zhì)提升方案篇一
    根據(jù)內(nèi)江市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、市中區(qū)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局《關(guān)于印發(fā)20xx年度開(kāi)展“質(zhì)量監(jiān)管質(zhì)量提升”示范推廣活動(dòng)的通知》文件要求，為了使質(zhì)量提升活動(dòng)在公司內(nèi)深入開(kāi)展，進(jìn)一步提高公司內(nèi)部的管理水平、產(chǎn)品質(zhì)量，從而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，結(jié)合公司生產(chǎn)實(shí)際，制定本實(shí)施方案：
    一、指導(dǎo)思想：
    以《質(zhì)量發(fā)展綱要（20xx-20xx）》為活動(dòng)教材，以貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀為活動(dòng)要求，以“抓質(zhì)量、保安全、促發(fā)展、增效益”為活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，圍繞上級(jí)質(zhì)監(jiān)部門(mén)的總體部署，抓落實(shí)、抓發(fā)展、夯實(shí)企業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)建設(shè)，提高企業(yè)質(zhì)量安全保障機(jī)制建設(shè)，提質(zhì)增效。通過(guò)質(zhì)量提升活動(dòng)，使每一位員工樹(shù)立起牢固的質(zhì)量意識(shí)，做到人人重視質(zhì)量、人人關(guān)心質(zhì)量，進(jìn)一步提高產(chǎn)品質(zhì)量，最終達(dá)到確保用戶(hù)滿(mǎn)意，提高企業(yè)效益的目的。
    二、工作目標(biāo)：
    緊緊圍繞活動(dòng)的指導(dǎo)思想，確保活動(dòng)開(kāi)展有組織、有領(lǐng)導(dǎo)、有目標(biāo)、有成果，活動(dòng)期間各項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)全面完成，無(wú)用戶(hù)意見(jiàn)。
    三、組織領(lǐng)導(dǎo)：
    （一）為加強(qiáng)對(duì)“質(zhì)量提升”活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，成立公司“質(zhì)量提升”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。
    組長(zhǎng)：羅大江。
    副組長(zhǎng)：蔣靜歐陽(yáng)全。
    成員：鄧明成張小平郭瀾彭躍進(jìn)楊軍李世清鄧純輝。
    周愛(ài)輝李均明李麗。
    （二）領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室（辦公室設(shè)在總經(jīng)辦）。
    主任：蔣靜。
    成員：李麗張小平郭瀾林萍。
    四、活動(dòng)內(nèi)容：
    （一）開(kāi)展自查自糾。各分廠、部門(mén)根據(jù)生產(chǎn)實(shí)際隨時(shí)開(kāi)展自查自糾，不斷改進(jìn)，確保工廠方針提出的各項(xiàng)產(chǎn)質(zhì)量指標(biāo)全面完成。
    1、促進(jìn)管理水平上臺(tái)階。各分廠、部門(mén)認(rèn)真執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作，對(duì)生產(chǎn)中出現(xiàn)的問(wèn)題，開(kāi)展質(zhì)量攻關(guān)活動(dòng)，有針對(duì)性的制定整改措施進(jìn)行整改。
    2、提高適應(yīng)市場(chǎng)的能力。銷(xiāo)售部加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，采取適當(dāng)?shù)姆椒ê痛胧櫩蜐M(mǎn)意度調(diào)查、已交付的產(chǎn)品信息、銷(xiāo)售報(bào)告等）通過(guò)適當(dāng)?shù)?渠道，收集、分析顧客和市場(chǎng)情況，改進(jìn)銷(xiāo)售和今后服務(wù)方式方法，拓展長(zhǎng)期穩(wěn)定顧客，確保生產(chǎn)適銷(xiāo)對(duì)路的產(chǎn)品。
    3、提高滿(mǎn)足顧客需求的能力。嚴(yán)格執(zhí)行《工藝管理制度》、《設(shè)備管理制度》、《運(yùn)轉(zhuǎn)操作管理制度》、《固定供應(yīng)管理制度》等，對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程和質(zhì)量控制進(jìn)行診斷，提出提高產(chǎn)品質(zhì)量、改進(jìn)生產(chǎn)工藝、降低成本的途徑和方法，改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品滿(mǎn)足顧客日益增長(zhǎng)的需要。
    越，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，走好企業(yè)的名牌之路。
    5、落實(shí)計(jì)量管理制度。加強(qiáng)計(jì)量監(jiān)測(cè)人員的培訓(xùn)，提高計(jì)量監(jiān)測(cè)人員的技術(shù)水平，對(duì)監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備進(jìn)行有效控制，使監(jiān)測(cè)設(shè)備能滿(mǎn)足生產(chǎn)要求。同時(shí)各分廠、部門(mén)做好本部門(mén)監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的日常管理和日常維護(hù)保養(yǎng)，正確使用計(jì)量器具，確保監(jiān)測(cè)的結(jié)果準(zhǔn)確、可靠、有效。
    （二）加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理。生產(chǎn)技術(shù)部對(duì)車(chē)間環(huán)境溫度、濕度、照明、現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生等按控制指標(biāo)進(jìn)行嚴(yán)格管理和檢查、考核，認(rèn)真執(zhí)行運(yùn)轉(zhuǎn)車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)管理制度，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)文明生產(chǎn)檢查，創(chuàng)造優(yōu)良的生產(chǎn)工作環(huán)境，堅(jiān)持每月評(píng)比獎(jiǎng)勵(lì)，美化生產(chǎn)、生活環(huán)境，確保員工身心健康。
    （三）建立和完善質(zhì)量管理體系。進(jìn)一步修改完善質(zhì)量管理體系質(zhì)量手冊(cè)和程序文件，成立一套完整的質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)，全面運(yùn)行iso9001：20xx標(biāo)準(zhǔn)體系，每年對(duì)質(zhì)量體系運(yùn)行情況進(jìn)行內(nèi)審、管理評(píng)審和外審，以尋求改進(jìn)的機(jī)會(huì)，并實(shí)行獨(dú)立的質(zhì)量獎(jiǎng)懲，以激勵(lì)全體員工的提高質(zhì)量積極性。
    （四）開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)。
    1、加強(qiáng)員工培訓(xùn)。根據(jù)《人力資源管理程序》，制訂各部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃，并按計(jì)劃采取多種形式的培訓(xùn)方式，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)。操作上重點(diǎn)抓新工、轉(zhuǎn)崗員工的操作技術(shù)培訓(xùn)，嚴(yán)格按“月測(cè)單項(xiàng)，季測(cè)全面”的規(guī)定檢測(cè)值車(chē)工的操作技術(shù)水平，確保各崗位人員能力勝任崗位要求。
    2、開(kāi)展各種勞動(dòng)競(jìng)賽、技術(shù)革新、練兵比武、評(píng)選先進(jìn)等活動(dòng)，
    通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，激勵(lì)廣大員工學(xué)技術(shù)、學(xué)知識(shí)。
    3、認(rèn)真執(zhí)行獎(jiǎng)勵(lì)制度，采取多種形式獎(jiǎng)勵(lì)鼓勵(lì)先進(jìn)，對(duì)獲得省、市、公司榮譽(yù)表彰的先進(jìn)集體和個(gè)人及時(shí)給予大張旗鼓的獎(jiǎng)勵(lì)，在公司內(nèi)營(yíng)造一種積極向上的氛圍。
    4、結(jié)合各種重大活動(dòng)，在公司內(nèi)舉辦豐富多彩的文體活動(dòng)，豐富員工的質(zhì)量?jī)?nèi)涵，建立良好的和諧發(fā)展關(guān)系。
    5、加強(qiáng)企業(yè)宣傳。做好公司網(wǎng)站管理工作，隨時(shí)更新網(wǎng)站信息，及時(shí)對(duì)外發(fā)布公司動(dòng)態(tài)，展示公司形象，廣泛宣傳企業(yè)產(chǎn)品、文化。同時(shí)做好各分廠、部門(mén)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)暢通工作，并建立好財(cái)務(wù)及倉(cāng)儲(chǔ)信息管理系統(tǒng)，有效保證公司信息流來(lái)源的廣度、及時(shí)性和有效性。
    五、總結(jié)獎(jiǎng)勵(lì)：
    各分廠、部門(mén)在活動(dòng)中要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并于12月上旬將本單位活動(dòng)情況做書(shū)面總結(jié)，交領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。本次活動(dòng)情況將納入公司經(jīng)濟(jì)責(zé)任制獎(jiǎng)勵(lì)考核，同時(shí)公司將對(duì)本次活動(dòng)中表現(xiàn)突出的單位和個(gè)人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或表彰。
    品質(zhì)提升方案篇二
    應(yīng)業(yè)委會(huì)對(duì)服務(wù)品質(zhì)改善的要求，公司決定對(duì)服務(wù)品質(zhì)在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提升，計(jì)劃在一個(gè)月之內(nèi)將各項(xiàng)品質(zhì)提升到新的狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)改進(jìn)，提高業(yè)主滿(mǎn)意度。為此將開(kāi)展物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)管理品質(zhì)提升專(zhuān)項(xiàng)工作，目的在于提高全員服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化項(xiàng)目?jī)?nèi)部管理、提升崗位服務(wù)技能，為業(yè)主提供周到便捷的服務(wù)，具體實(shí)施方案如下：
    一、專(zhuān)項(xiàng)工作階段劃分。
    (一)動(dòng)員培訓(xùn)階段;。
    (二)自查自糾階段;。
    (三)整改階段;。
    (四)檢查驗(yàn)收階段;。
    (五)專(zhuān)項(xiàng)總結(jié)階段。
    二、各階段工作重點(diǎn)及要求。
    (一)動(dòng)員培訓(xùn)階段(6月1-5日)。
    3、由劉總牽頭，盧經(jīng)理組織實(shí)施。
    4、本次專(zhuān)項(xiàng)工作要求全員參與，所有的會(huì)議、培訓(xùn)等工作，都必須留存書(shū)面資料，每名員工必須有記錄。
    (二)自查自糾階段(6月6-10日)。
    2、前臺(tái)及各部門(mén)加強(qiáng)禮儀禮貌的.培訓(xùn)，嚴(yán)抓儀容儀表及前臺(tái)接待規(guī)范用語(yǔ);。
    3、工程部安排專(zhuān)人分系統(tǒng)進(jìn)行點(diǎn)檢，拿單返單進(jìn)度要及時(shí)有效;。
    4、安管部加強(qiáng)巡邏，特別是夜班，巡邏要查明查細(xì)，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)出租屋的盤(pán)查和登記;。
    5、做好每周周檢記錄，并及時(shí)處理;。
    7、對(duì)電梯、用電、消防全面檢查;。
    8、加強(qiáng)對(duì)清潔方面的監(jiān)管，衛(wèi)生達(dá)到年前的狀態(tài)。
    1、工程部對(duì)園區(qū)內(nèi)路燈進(jìn)行點(diǎn)檢，保證路燈點(diǎn)亮率達(dá)到95%以上;。
    2、工程部要保證各樓層燈泡點(diǎn)亮率達(dá)到一半以上;。
    6、門(mén)禁系統(tǒng)主板報(bào)價(jià)修復(fù)。
    7、工程部必須保證供水、供電系統(tǒng)及電梯的正常運(yùn)作;。
    9、客戶(hù)前臺(tái)加強(qiáng)禮儀禮貌的培訓(xùn)，嚴(yán)抓儀容儀表及前臺(tái)接待規(guī)范用語(yǔ)。
    11、綠化部要保證綠化帶的清潔衛(wèi)生以及綠化修剪和種植養(yǎng)護(hù)。
    12、消防系統(tǒng)修復(fù)，保證工作正常。
    13、修復(fù)廣播系統(tǒng),修復(fù)噴泉系統(tǒng),增加保安崗位、
    (四)檢查驗(yàn)收階段(7月6日)。
    1、專(zhuān)項(xiàng)工作驗(yàn)收由由業(yè)委會(huì)組織，樓長(zhǎng)參與，物業(yè)劉總配合。
    2、驗(yàn)收方式采取現(xiàn)場(chǎng)檢查、崗位詢(xún)問(wèn)、業(yè)主回訪等方式綜合進(jìn)行。
    (五)專(zhuān)項(xiàng)總結(jié)階段(7月9日)。
    2、總結(jié)本次專(zhuān)項(xiàng)工作中存在的問(wèn)題及解決的問(wèn)題辦法、方式等，為今后的工作提供經(jīng)驗(yàn)。
    品質(zhì)提升方案篇三
    1、站在前沿制定切實(shí)可行的高標(biāo)準(zhǔn)。
    2、重構(gòu)服務(wù)規(guī)范。
    服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有了定位。相應(yīng)的服務(wù)規(guī)范也必須與之相匹配，高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，高標(biāo)準(zhǔn)的員工也就必須是高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)規(guī)范。規(guī)范不是強(qiáng)硬的制度。也不是畫(huà)地為牢的枷鎖。規(guī)范是標(biāo)準(zhǔn)與準(zhǔn)行業(yè)的約定。有了規(guī)范計(jì)劃就有了依托。
    3、研究項(xiàng)目特點(diǎn)。
    服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的定位，服務(wù)規(guī)范的重構(gòu)必須合乎項(xiàng)目特點(diǎn)。建筑風(fēng)格符合客戶(hù)的需求社會(huì)文化內(nèi)涵的發(fā)展趨勢(shì)。存在的遺留問(wèn)題解決的渠道與辦法。員工的架構(gòu)模式職能部門(mén)的協(xié)調(diào)，軟硬件的現(xiàn)狀等。
    4、計(jì)劃站在未來(lái)看現(xiàn)在。
    計(jì)劃確實(shí)跟不上變化，所以計(jì)劃的前瞻性十分重要。以未來(lái)的高度看待現(xiàn)實(shí)存在的問(wèn)題，遠(yuǎn)大而不空曠。目標(biāo)有了取向一切問(wèn)題就有了切入點(diǎn)。
    5、注重控制與結(jié)果。
    再好的理念你不去執(zhí)行也只能是一句空話。而執(zhí)行的結(jié)果是什么，又必須監(jiān)督控制。企業(yè)的好壞最終還是歸結(jié)于經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)價(jià)值效益。
    盈利創(chuàng)收不是1+1=?的簡(jiǎn)單問(wèn)題公式。做大做強(qiáng)企業(yè)要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的構(gòu)想與機(jī)制。打破固有的行為習(xí)慣，思維方式，創(chuàng)造性的發(fā)揮自己的經(jīng)營(yíng)空間。
    1、架構(gòu)金字塔服務(wù)梯形結(jié)構(gòu)新構(gòu)思。
    金字塔塔尖放在那里，整個(gè)工程部組織結(jié)構(gòu)我們認(rèn)為就是一個(gè)服務(wù)體系。經(jīng)理服務(wù)主管，主管服務(wù)領(lǐng)班，領(lǐng)班服務(wù)于員工，員工服務(wù)于客戶(hù)。逐級(jí)管理逐級(jí)責(zé)任制，一級(jí)管理一級(jí)、每級(jí)都有職有權(quán)，在整個(gè)組織架構(gòu)中基層員工要放在首要位置。他們才是金字塔塔尖。這樣有利于激勵(lì)員工追求進(jìn)步，自我提升、完善。有利于培養(yǎng)人才，發(fā)現(xiàn)人才。在物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中注重的是效益是結(jié)果。服務(wù)梯形結(jié)構(gòu)是服務(wù)觀點(diǎn)的轉(zhuǎn)變、規(guī)范、責(zé)任、控制、落實(shí)貫穿于整個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)中。
    2、制度的完善，用人機(jī)制的規(guī)范。
    用人機(jī)制的規(guī)范，制度的完善來(lái)之于新思維、新觀念。物業(yè)管理是一項(xiàng)以服務(wù)為本質(zhì)，以管理體現(xiàn)服務(wù)的工作。物業(yè)公司以經(jīng)營(yíng)為手段，以為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為宗旨，以經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益的綜合統(tǒng)一為公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。規(guī)范是企業(yè)發(fā)展的需要，制度是行為規(guī)程。吸收什么樣的員工，架構(gòu)什么樣的組織形式。現(xiàn)有員工的整體素質(zhì)能否適應(yīng)服務(wù)客戶(hù)的.新趨勢(shì)。領(lǐng)班、主管的錄用，是聘任還是從基層員工中晉升。各自的職責(zé)是什么。各自的錄用條件、前提又是什么?因此必須進(jìn)一步完善制度、規(guī)范用人機(jī)制。
    3、員工晉升與激勵(lì)機(jī)制的重構(gòu)。
    獎(jiǎng)優(yōu)淘汰末位制。優(yōu)秀的員工就應(yīng)該給予更多的激勵(lì)與關(guān)懷。比如：培訓(xùn)的機(jī)會(huì)、崗位調(diào)整的機(jī)會(huì)，獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書(shū)。工資檔次調(diào)高一檔。抓典型，有效的激發(fā)團(tuán)隊(duì)精神的凝聚力。
    4、原則與責(zé)任。
    制定再好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，行為規(guī)范，操作規(guī)范制度，還必須要執(zhí)行。執(zhí)行中堅(jiān)持原則，凝聚責(zé)任。形成一個(gè)部門(mén)的長(zhǎng)效機(jī)制。工程部現(xiàn)有的人員架構(gòu)素質(zhì)修養(yǎng)、技術(shù)技能在許多地方都存在著原則與責(zé)任的問(wèn)題。堅(jiān)持原則的時(shí)候不堅(jiān)持，做事流于形式缺乏責(zé)任感。
    5、薪資與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)掛鉤。
    薪資與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)應(yīng)該是成正比的。薪資提高了，聘任的員工就有了保障。服務(wù)水平、技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)自然也就上了一個(gè)臺(tái)階。工程部現(xiàn)在的情況是一刀切，薪資沒(méi)有檔次。服務(wù)水平、技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)高的員工拿不到相當(dāng)?shù)男劫Y。他們的工作激情、原則、責(zé)任也就會(huì)隨波逐流，相對(duì)較差的員工更差，所以員工的晉升，薪資的分檔設(shè)置勢(shì)在必行。
    1、參與規(guī)劃重視前瞻性、科學(xué)性、實(shí)用性。
    物業(yè)企業(yè)對(duì)物業(yè)的前期介入越早，對(duì)日后管理水平越有促進(jìn)。參與規(guī)劃重視前瞻性、科學(xué)性、實(shí)用性，能使物業(yè)管企業(yè)增效增值。能使客戶(hù)的投資在日后有相應(yīng)的回報(bào)。前瞻性、科學(xué)性、實(shí)用性從物業(yè)管理使用的角度考查論證建筑結(jié)構(gòu)。設(shè)備設(shè)施分布區(qū)布置綠化小品等的合理性。提出建議、整改方案。跟進(jìn)落實(shí)情況以免日后接管出現(xiàn)差錯(cuò)。提高物業(yè)品質(zhì)。如果工程已經(jīng)竣工、設(shè)備已經(jīng)安裝，在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題也已無(wú)法改變。因此工程施工階段提早介入是完全有必要的。對(duì)物業(yè)的結(jié)構(gòu)、防水層、隱蔽工程、鋼管以及管線材料是否具有耐久性、耐腐蝕以及按擠壓應(yīng)力等，進(jìn)行過(guò)程控制和驗(yàn)收控制的監(jiān)管檢查。我們現(xiàn)在的情況是所有的檔案材料很不健全。比如園區(qū)的綜合布線圖：給排水、雨水、強(qiáng)弱電系統(tǒng)等管線的走向、重要的閘閥和檢查口的重要位置。綠化、小品景觀的水電管線布局分布。一些設(shè)備設(shè)施的供貨商聯(lián)系方式，產(chǎn)品設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)、操作規(guī)程質(zhì)保期限與約定的書(shū)面協(xié)議?？⒐を?yàn)收和接管驗(yàn)收是兩種不同概念的驗(yàn)收?？⒐を?yàn)收是政府行為、接管驗(yàn)收是企業(yè)行為。物業(yè)接管就等于責(zé)任的一種轉(zhuǎn)移。因此接管驗(yàn)收可謂責(zé)任重大。
    2、客戶(hù)收樓與入住全方位提供管理服務(wù)新理念。
    在物業(yè)介入時(shí)就應(yīng)該對(duì)每個(gè)單元的問(wèn)題匯總整理存檔備案?？蛻?hù)收樓時(shí)提出的意見(jiàn)也應(yīng)該詳細(xì)記錄存檔。這樣就形成了一個(gè)具體單元的房屋病例。對(duì)日后裝修管理、維修運(yùn)行都有一個(gè)參考改進(jìn)的價(jià)值。二裝是客戶(hù)認(rèn)識(shí)了解物業(yè)公司的形象窗戶(hù)，二裝員工的品行，技能直接影響著公司的整體形象。認(rèn)為二裝員工就是巡視檢查、監(jiān)督管理是完全錯(cuò)誤的觀念。他們熟悉掌握的情況匯總起來(lái)對(duì)整個(gè)運(yùn)營(yíng)管理都是一個(gè)強(qiáng)有力的保障?？蛻?hù)的需求是多方面的。有許多地方是無(wú)從預(yù)測(cè)的。所以我們必須要求我們的員工知識(shí)面廣、服務(wù)水平、技術(shù)技能都要盡可能的合乎客戶(hù)的需求、滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。全方位的拓寬自己的才干，迎合客戶(hù)花錢(qián)買(mǎi)方便的消費(fèi)觀念?？蛻?hù)收樓以及裝修、入住實(shí)行一站式、全方位的服務(wù)。滿(mǎn)足客戶(hù)、壯大自己、資源共享、互利雙贏。
    1、硬件是平臺(tái)，軟件是“靈魂”
    園區(qū)的硬件設(shè)施陳舊，已經(jīng)很難適應(yīng)客戶(hù)的消費(fèi)需求。在現(xiàn)有的平臺(tái)上，我們?cè)趺醋?，能否從軟件上彌補(bǔ)硬件設(shè)施的不足呢?強(qiáng)化服務(wù)，優(yōu)化組合員工結(jié)構(gòu)、制度完善、規(guī)范操作。軟件是“靈魂”，靈魂有了靈性，有了可操作性，硬件就能發(fā)揮他的潛能了。
    2、提升硬件設(shè)施、改良軟件支撐。
    怎樣通過(guò)技術(shù)改善改造現(xiàn)有的硬件設(shè)施。切入點(diǎn)在哪里、如何提升?，F(xiàn)在維修資金動(dòng)不了，費(fèi)用怎么解決。例如：園區(qū)的智能門(mén)禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)。消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)、污水提升泵監(jiān)控系統(tǒng)、有線電視網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。辦公環(huán)境設(shè)施的配備等問(wèn)題。所有這些問(wèn)題都需要一步一步的解決。假如提升了硬件設(shè)施，我們的軟件也就需要改良。沒(méi)有優(yōu)良的軟件支撐再好的硬件設(shè)施也發(fā)揮不了應(yīng)有的作用.
    3、找出硬件與軟件的結(jié)合點(diǎn)。
    硬件與軟件相輔相成，怎么運(yùn)作它才能達(dá)到的狀態(tài)，結(jié)合點(diǎn)在哪里?硬件、軟件都是可以改造改良的。想解決就能有辦法解決。問(wèn)題在于解決的方案時(shí)間。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同肯定。
    1、從節(jié)能降耗的角度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的角度重構(gòu)設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行。
    一切的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，政策法規(guī)最終都是為了增效增值。節(jié)能而不降耗仍然不能增效。節(jié)能控制有指標(biāo)，維修控制有計(jì)劃，通過(guò)以往的客觀情況推斷制定一個(gè)合理的比率。節(jié)能是多方面的，精簡(jiǎn)一些確實(shí)差勁的員工，提升培訓(xùn)員工的綜合技能，推廣新型的節(jié)能產(chǎn)品，選聘專(zhuān)業(yè)技能公司。強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，防止材料積壓浪費(fèi)重構(gòu)設(shè)備設(shè)施維修運(yùn)作模式，只要能夠盈利增值無(wú)論采用什么方式辦法都應(yīng)該是可行的。
    2、要質(zhì)的轉(zhuǎn)變不要量的堆積。
    員工寧精勿濫。選聘員工進(jìn)行培訓(xùn)上崗，認(rèn)真考核、杜絕公私不分的現(xiàn)象。不符合要求堅(jiān)決不予錄用。只有切實(shí)堅(jiān)持原則。吸收優(yōu)良的人力資源。組織機(jī)構(gòu)才能合情合理。工程部現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)很大程度上有量的堆積。配置也許是合乎比例的，但并沒(méi)有發(fā)揮到應(yīng)有的作用。
    3、學(xué)會(huì)借力壯大自己。
    “力”力度、品質(zhì)、專(zhuān)業(yè)。借力也就是通過(guò)一些合法的經(jīng)營(yíng)模式，聘任一些專(zhuān)業(yè)的高質(zhì)量的公司維修管理設(shè)備設(shè)施。參與管理的同時(shí)，也就增強(qiáng)了自己?jiǎn)T工的技術(shù)才能。這就是榜樣的力量。但是聘任的費(fèi)用應(yīng)該是合理的，前提的原則是雙贏互利的，符合物業(yè)管理?xiàng)l例。
    1、重塑“榜樣”鍛造團(tuán)隊(duì)精神。
    公司的綜合素質(zhì)的提高也需要員工來(lái)體現(xiàn)，員工能力的高低也就直接影響到公司的整體能力和團(tuán)隊(duì)精神的建設(shè)。樹(shù)立“榜樣”為員工能力的提高樹(shù)立目標(biāo)，讓員工時(shí)時(shí)刻刻不斷鞭策自己，在員工自身技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)不斷提升的的同時(shí)提高公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。讓每個(gè)員工都抱著一個(gè)共同的目的——公司利益，至高無(wú)上，在公司發(fā)展的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)的自身價(jià)值。
    2、建立培訓(xùn)計(jì)劃。
    維修運(yùn)行的管理是工程部的重要職責(zé)，如何確保自己的職責(zé)有效貫徹執(zhí)行。必須建立一套完整的切實(shí)可行的制度，規(guī)范與計(jì)劃。計(jì)劃是手段，規(guī)范是控制，制度是約定。有計(jì)劃才能有章可循，一切才能有條有理。找出普遍存在的環(huán)節(jié)，研究突破的接入點(diǎn)，然后有針對(duì)性的確實(shí)培訓(xùn)的課題、順序。培訓(xùn)設(shè)置應(yīng)該成為一個(gè)長(zhǎng)期堅(jiān)持的工作。沒(méi)有學(xué)習(xí)就沒(méi)有進(jìn)步。工程部現(xiàn)有問(wèn)題就是缺乏計(jì)劃。年計(jì)劃、月計(jì)劃、日計(jì)劃。公司檢查匆忙應(yīng)付，臨陣磨槍。
    3、效益、效率、價(jià)值觀。
    效益從哪里來(lái)，從效率中來(lái)，從價(jià)值觀中來(lái)。效率不是你處理問(wèn)題時(shí)間的長(zhǎng)短。而是你處理問(wèn)題的時(shí)效。比如為客戶(hù)維修疏通下水，你確實(shí)用了極短的時(shí)間達(dá)到了通的效果與目的，然而，經(jīng)過(guò)了一天或者一個(gè)禮拜同樣的問(wèn)題又出來(lái)了。反復(fù)的報(bào)修，引發(fā)客戶(hù)反感、而且人力、物力重復(fù)投入。這就是浪費(fèi)。效率又能從何談起?一個(gè)員工的價(jià)值取決于他對(duì)處理問(wèn)題的責(zé)任心、服務(wù)意識(shí)、技術(shù)技能的綜合素質(zhì)。優(yōu)秀的員工返修率低?？蛻?hù)滿(mǎn)意度高。相對(duì)來(lái)說(shuō)他的薪資高，公司得到的回報(bào)更多。效率是看得見(jiàn)的效益，價(jià)值觀是效能更是規(guī)范的導(dǎo)向器。品質(zhì)、專(zhuān)業(yè)是維修運(yùn)行的關(guān)鍵。如果我們的員工都是高品質(zhì)、專(zhuān)業(yè)強(qiáng)的技術(shù)能手。我們所面對(duì)的客戶(hù)會(huì)是怎樣的反應(yīng)。這難道不是一種效益嗎?把一些技術(shù)含量高的設(shè)備設(shè)施托付給專(zhuān)業(yè)的公司去做，不也是一種增效的手段嗎?在風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移的同時(shí)得到更多的實(shí)惠。
    品質(zhì)提升方案篇四
    第一條認(rèn)真貫徹《食品衛(wèi)生法》和飲食衛(wèi)生“五四”制。
    第二條食堂的環(huán)境衛(wèi)生、個(gè)人衛(wèi)生，由管理部督導(dǎo)，炊事員包干負(fù)責(zé)，明確責(zé)任。
    第三條炊事員必須每年體檢一次，并進(jìn)行衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)。新上崗的炊事員必須先體檢后上崗，取得體檢合格證后，進(jìn)行衛(wèi)生知識(shí)教育，并經(jīng)簡(jiǎn)單考核后才能上崗。
    第四條食堂操作間和設(shè)施的布局應(yīng)科學(xué)合理，避免生熟工序交叉污染。
    第五條操作間及其環(huán)境必須干凈、整潔，每餐清掃，保持整潔，每周徹底大掃除一次。
    第六條食堂門(mén)窗、沙窗無(wú)灰塵、油垢，玻璃明亮；墻壁、屋頂經(jīng)常打掃，保持無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)黑垢油污。
    第七條食堂的灶臺(tái)、抽油煙機(jī)、工作臺(tái)、放物架等應(yīng)潔凈，無(wú)油垢和污垢、異味。室內(nèi)的燈具、電扇見(jiàn)本色。
    第八條各種飲具、用具（大小塑料菜筐、盆、簾子等）要放在固定位置，擺放整齊，清潔衛(wèi)生，呈現(xiàn)本色。
    第九條炒菜、做飯的鍋鏟、鐵瓢等工具一律不許放在地上或挪作它作。
    第十條各種蔬菜加工時(shí)，必須嚴(yán)格遵守一摘二洗三切配的程序進(jìn)行。
    第十一條凡洗完的各種蔬菜，不得有泥沙、雜物，用干凈菜筐裝好，存放架上，不允許中途落地。
    第十二條待出售的菜肴、米飯，加蓋防蠅、防塵罩。
    第十三條炊事人員上崗工作時(shí)必須穿戴工作服、帽，上崗前必須先洗手和消毒。
    第十四條炊事員上班不準(zhǔn)帶戒子、手鐲，也不能涂指甲油。操作時(shí)不許吸煙，不得隨地吐痰。
    第十五條出售直接入口的食品必須使用工具，不得用手直接拿取食品。
    第十六條食堂的盆、碗、盤(pán)、碟、杯、筷等餐具都要實(shí)行嚴(yán)格的消毒制度，使用中的餐具必須每天消毒。消毒程序必須堅(jiān)持“一洗、二清、三消毒”。客人使用的餐具最好采用一次性餐具。
    第十七條出售后剩余的飯菜應(yīng)盡可能放置在冷藏柜里，但放置時(shí)間不能超過(guò)24小時(shí)。剩飯、剩菜出售時(shí)，必須先經(jīng)管理部工作人員鑒別確保無(wú)變質(zhì)、變味后，加溫?zé)嵬覆趴沙鍪邸?BR>    第十八條食堂采購(gòu)的原材料必須新鮮，存放的環(huán)境應(yīng)通風(fēng)、干燥，避免霉變。嚴(yán)禁使用過(guò)期或變質(zhì)的原材料和食品。
    第二十條遵照各級(jí)愛(ài)委會(huì)有關(guān)滅鼠、滅蠅、滅蟑螂的安排和實(shí)際情況，按照技術(shù)要求在食堂內(nèi)投放鼠藥，噴灑藥水，擺放夾鼠板，做到無(wú)蠅、無(wú)鼠、無(wú)蟑螂。
    品質(zhì)提升方案篇五
    為提高全縣汽車(chē)配件產(chǎn)品質(zhì)量，杜絕無(wú)證違法生產(chǎn)汽車(chē)配件，特制訂本方案。
    （三）嚴(yán)厲打擊生產(chǎn)假冒偽劣、以假充真、以次充好、以不合格品冒充合格品、無(wú)證（工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證或3c強(qiáng)制認(rèn)證證書(shū)）生產(chǎn)汽車(chē)配件等違法行為。
    成立汽車(chē)配件產(chǎn)品質(zhì)量專(zhuān)項(xiàng)整治領(lǐng)導(dǎo)小組，名單如下：
    組長(zhǎng)：高建秋(紀(jì)檢組長(zhǎng))。
    組員：余養(yǎng)彥。
    余瀟。
    領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由質(zhì)量綜合管理股負(fù)責(zé)此次專(zhuān)項(xiàng)整治工作。
    整治工作分四個(gè)階段。
    第一階段：制定方案，動(dòng)員部署。
    時(shí)間安排：20xx年8月25日-8月31日。
    落實(shí)以下具體要求：
    1、按照省局、市局部署，結(jié)合實(shí)際，制定工作方案，進(jìn)一步明確整治任務(wù)和措施。
    2、召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，對(duì)此次專(zhuān)項(xiàng)整治工作進(jìn)行認(rèn)真部署，確保人員到位、措施到位、責(zé)任到位。
    第二階段：調(diào)查摸底，建立檔案。
    時(shí)間安排：20xx年9月1日-9月30日。
    要落實(shí)以下具體要求：
    1、按照《汽車(chē)配件產(chǎn)品基本分類(lèi)參考表》、《汽車(chē)配件列入生產(chǎn)許可證、3c認(rèn)證產(chǎn)品目錄表》（見(jiàn)附件1）的相關(guān)信息，對(duì)轄區(qū)所有汽車(chē)配件的生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行逐家調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，要切實(shí)摸清企業(yè)數(shù)量、產(chǎn)品類(lèi)型、質(zhì)量管理狀況等情況。對(duì)每家企業(yè)的調(diào)查情況，要認(rèn)真填入《汽車(chē)配件生產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量狀況調(diào)查表》（見(jiàn)附件2）。
    2、在開(kāi)展企業(yè)調(diào)查摸底的同時(shí)，要建立汽車(chē)配件企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量檔案，檔案要一企一擋。檔案內(nèi)容應(yīng)包括：工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、《汽車(chē)配件生產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量狀況調(diào)查表》、監(jiān)督抽查（含定期檢驗(yàn)）報(bào)告，屬取證或強(qiáng)制認(rèn)證的產(chǎn)品還應(yīng)有生產(chǎn)許可證或3c認(rèn)證證書(shū)復(fù)印件等材料。（檔案清單見(jiàn)附件3）。
    第三階段：強(qiáng)化措施，集中整治。
    時(shí)間安排：20xx年10月1日-11月30日。
    要落實(shí)以下具體措施：
    1、落實(shí)企業(yè)承諾。要求每家汽車(chē)配件企業(yè)提交《汽車(chē)配件產(chǎn)品質(zhì)量承諾書(shū)》，要明確承諾：一是嚴(yán)格按照國(guó)家產(chǎn)品質(zhì)量法律法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，依法組織生產(chǎn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量合格；二是承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量第一責(zé)任人責(zé)任，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量安全問(wèn)題承擔(dān)完全的法律責(zé)任和民事責(zé)任。具體承諾內(nèi)容，可參考附件4。
    2、定期組織巡查。在整治期間，應(yīng)組織監(jiān)管人員每月對(duì)汽車(chē)配件生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行一次巡查。一查是否按照標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)；二查是否嚴(yán)格落實(shí)產(chǎn)品出廠檢驗(yàn)；三查屬于取證或強(qiáng)制認(rèn)證的產(chǎn)品是否取得生產(chǎn)許可證或3c認(rèn)證證書(shū)；四查產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)標(biāo)注是否符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定；五查是否存在產(chǎn)品質(zhì)量違法違規(guī)行為。
    3、開(kāi)展監(jiān)督抽查。省局將制定對(duì)汽車(chē)配件生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查的具體抽查計(jì)劃，安排省級(jí)質(zhì)檢機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)具體抽查檢驗(yàn)工作。要配合做好產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查的協(xié)助工作。
    4、做好投訴受理。加大宣傳，公布12365投訴電話，加強(qiáng)汽車(chē)配件舉報(bào)投訴受理工作，對(duì)消費(fèi)者、相關(guān)部門(mén)、媒體反映的我省汽車(chē)配件生產(chǎn)企業(yè)及產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)問(wèn)題的，要認(rèn)真受理、核實(shí)情況，并及時(shí)處理。
    5、嚴(yán)格問(wèn)題查處。對(duì)調(diào)查、巡查、抽查、投訴、媒體及相關(guān)部門(mén)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)處理。一是對(duì)標(biāo)識(shí)標(biāo)注等一般項(xiàng)目不合格的，責(zé)令整改；二是對(duì)實(shí)物質(zhì)量不合格的，要責(zé)令企業(yè)停產(chǎn)整頓；三是對(duì)涉及安全指標(biāo)不合格的，要責(zé)令企業(yè)召回產(chǎn)品；四是對(duì)生產(chǎn)假冒偽劣、以假充真、以次充好、以不合格品冒充合格品、無(wú)證（生產(chǎn)許可證或3c認(rèn)證）生產(chǎn)汽車(chē)配件等違法行為的，嚴(yán)厲查處，對(duì)涉嫌犯罪的，移交公安處理。
    第四階段：檢查驗(yàn)收，總結(jié)提升。
    時(shí)間安排：20xx年12月1日-12月31日。
    1、將整治工作情況進(jìn)行匯總、整理，將書(shū)面總結(jié)材料及匯總表（附件5）于12月31日前上報(bào)市局監(jiān)督科。
    2、做好迎接省局、市局對(duì)落實(shí)該項(xiàng)工作情況進(jìn)行的檢查驗(yàn)收。
    （一）要主動(dòng)與工商、交通部門(mén)溝通、配合，及時(shí)通報(bào)監(jiān)管執(zhí)法情況，有針對(duì)性地開(kāi)展聯(lián)合執(zhí)法行動(dòng)，形成監(jiān)管合力。同時(shí)，要積極發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)的作用，及時(shí)了解汽車(chē)配件行業(yè)相關(guān)質(zhì)量信息。
    （二）要充分發(fā)揮廣播、報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體的作用，加大對(duì)專(zhuān)項(xiàng)整治的工作成果、工作動(dòng)態(tài)的'宣傳。
    （三）在專(zhuān)項(xiàng)整治期間，要按照市局要求，在每月底28日前將工作進(jìn)度情況上報(bào)市局監(jiān)督科；專(zhuān)項(xiàng)整治中遇到涉及制假制劣的案件，需要協(xié)調(diào)的，可直接報(bào)請(qǐng)市局稽查隊(duì)或省局執(zhí)法處支持處理。遇到重大問(wèn)題，應(yīng)第一時(shí)間上報(bào)。
    品質(zhì)提升方案篇六
    為貫徹落實(shí)《省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳關(guān)于印發(fā)江蘇省工程質(zhì)量安全提升行動(dòng)實(shí)施方案的通知》和《工程質(zhì)量安全提升行動(dòng)實(shí)施方案》（鹽建建筑〔2018〕27號(hào)）精神和相關(guān)工作要求，鞏固工程質(zhì)量治理兩年行動(dòng)成果，結(jié)合我區(qū)工作實(shí)際，我局圍繞“落實(shí)主體責(zé)任”和“強(qiáng)化政府監(jiān)管”兩個(gè)重點(diǎn)，組織開(kāi)展了全區(qū)建設(shè)工程質(zhì)量安全三年提升行動(dòng)。現(xiàn)將現(xiàn)階段主要工作開(kāi)展情況總結(jié)如下：
    （一）、工程質(zhì)量安全三年提升行動(dòng)工作開(kāi)展情況。
    今年以來(lái)，我局按照省、市關(guān)于開(kāi)展工程質(zhì)量安全三年提升行動(dòng)相關(guān)要求，結(jié)合年度工作計(jì)劃，對(duì)區(qū)內(nèi)在建工程開(kāi)展質(zhì)量安全專(zhuān)項(xiàng)巡查6次，共發(fā)出整改通知單189份，停工通知書(shū)15份。對(duì)轄區(qū)內(nèi)所有在建工程嚴(yán)格按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程組織監(jiān)督，著重質(zhì)量巡查、抽查和人員行為以及五方主體項(xiàng)目負(fù)責(zé)人質(zhì)量終身責(zé)任制落實(shí)情況加強(qiáng)監(jiān)督，施工過(guò)程中對(duì)責(zé)任主體履行質(zhì)量職責(zé)的情況跟蹤督查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出問(wèn)題，積極督促整改，對(duì)整改不到位的工程，及時(shí)依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處理。對(duì)竣工工程設(shè)置工程永久性責(zé)任銘牌的設(shè)立督查到位，明確各方責(zé)任主體應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任。
    （二）、工程質(zhì)量安全及建筑市場(chǎng)總體情況。
    1、在工程質(zhì)量監(jiān)督工作上，我局把建筑主體實(shí)體質(zhì)量控制和住宅質(zhì)量分戶(hù)驗(yàn)收和質(zhì)量常見(jiàn)問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)治理作為工作重點(diǎn)，加大了檢查力度，讓問(wèn)題控制在萌芽階段，使工程質(zhì)量得到有效的保證。
    2、在工程安全監(jiān)督工作上，我局完善安全管理制度，規(guī)范安全監(jiān)督程序。結(jié)合本局工作特點(diǎn)，把安全監(jiān)督工作納入質(zhì)量監(jiān)督管理的程序，實(shí)行質(zhì)量監(jiān)督與安全達(dá)標(biāo)同步檢查驗(yàn)收制度，加強(qiáng)了安全監(jiān)管的力度，有效遏制了各類(lèi)安全隱患，從而杜絕重特大事故的發(fā)生。
    3、我局對(duì)建筑市場(chǎng)的管理也逐年加強(qiáng)，對(duì)施工單位、監(jiān)理單位的備案嚴(yán)格要求，不進(jìn)行備案的企業(yè)不得進(jìn)場(chǎng)施工。對(duì)分包單位的分包合同及人員上崗證書(shū)的檢查也十分重視，對(duì)違法分包和無(wú)證上崗的企業(yè)，我站也加大了查處力度。目前我區(qū)建筑市場(chǎng)總體良好，建筑生產(chǎn)行為有序地進(jìn)行。
    4、進(jìn)一步落實(shí)了工程建設(shè)五方主體項(xiàng)目負(fù)責(zé)人質(zhì)量終身責(zé)任，有效遏制了違反基本建設(shè)程序和建筑施工違法發(fā)包、轉(zhuǎn)包、違法分包及掛靠等違法行為多發(fā)勢(shì)頭，不斷健全工程質(zhì)量監(jiān)督、監(jiān)理機(jī)制，提高建筑從業(yè)人員素質(zhì)，不斷完善建筑市場(chǎng)誠(chéng)信體系，有效整治工程質(zhì)量常見(jiàn)問(wèn)題，使我區(qū)房屋建筑和市政基礎(chǔ)設(shè)施工程質(zhì)量安全總體水平得到明顯提升。
    （三）、安全專(zhuān)項(xiàng)整治情況。
    我局開(kāi)展安全專(zhuān)項(xiàng)整治工作，重點(diǎn)針對(duì)危險(xiǎn)性較大分部分項(xiàng)工程的管理和施工起重機(jī)械使用登記情況進(jìn)行了檢查，一是檢查超過(guò)一定規(guī)模的危險(xiǎn)性較大分部分項(xiàng)工程組織專(zhuān)家論證和按論證實(shí)施情況。截至目前，登記全區(qū)超過(guò)一定規(guī)模危險(xiǎn)較大分部分項(xiàng)工程共16項(xiàng)，確保危險(xiǎn)性較大工程基本受控。二是強(qiáng)化施工起重機(jī)械備管理，截至目前，共大型機(jī)械產(chǎn)權(quán)備案56項(xiàng)、使用登記備案起重機(jī)械151臺(tái)，人貨電梯29部。
    1、部分施工單位未能落實(shí)勞務(wù)專(zhuān)業(yè)分包制度，仍然將分部分項(xiàng)工程的勞務(wù)作業(yè)分包給不具備勞務(wù)資質(zhì)的單位或個(gè)人等。
    2、部分施工、監(jiān)理單位質(zhì)量管理體系不健全、運(yùn)行不規(guī)范。表現(xiàn)在：部分項(xiàng)目部、與中標(biāo)人員與現(xiàn)場(chǎng)不符，部分項(xiàng)目經(jīng)理、總監(jiān)理工程師不到崗履職。企業(yè)對(duì)項(xiàng)目指導(dǎo)和檢查力度不夠。工程資料不真實(shí)、不及時(shí)。存在人員代簽現(xiàn)象。
    3、建設(shè)行政主管部門(mén)督查檢查、處罰力度不夠。建設(shè)行政主管部門(mén)未能全面督查各建設(shè)、施工、監(jiān)理單位的自查自糾情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，督促整改落實(shí)，消除質(zhì)量隱患。對(duì)各建設(shè)、施工企業(yè)的違法發(fā)包、轉(zhuǎn)包和掛靠行為查處不及時(shí)。
    1、嚴(yán)格落實(shí)企業(yè)主體主任。建立健全各責(zé)任主體的信用制度，對(duì)未能履職到位的相關(guān)人員進(jìn)行不良行為的記錄，并給予處罰。嚴(yán)把施工、監(jiān)理人員從業(yè)資質(zhì)管，杜絕無(wú)證上崗；進(jìn)一步加大假資料的查處力度，杜絕施工和監(jiān)理單位通同作弊的現(xiàn)象。
    2、加強(qiáng)工程質(zhì)量通病防治。督促施工單位編制工程質(zhì)量通病防治專(zhuān)項(xiàng)施工方案、監(jiān)理單位編制詳細(xì)的監(jiān)理細(xì)則，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)工程主體的監(jiān)督抽測(cè)的力度，把質(zhì)量通病控制在源頭，并落實(shí)整改，從而提高工程實(shí)體質(zhì)量。此外，大力推進(jìn)工作質(zhì)量樣板引路管理工作，采取樹(shù)立典型、采用集中觀摩的方式，進(jìn)一步提高全區(qū)建筑工程質(zhì)量創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)熱情，從而推動(dòng)全區(qū)建筑工程質(zhì)量水平穩(wěn)定上升。
    3、大力督促整改安全隱患。結(jié)合當(dāng)前全市安全生產(chǎn)大檢查大整治大落實(shí)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)的要求，對(duì)安全生產(chǎn)大檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)督促相關(guān)單位認(rèn)真整改，消除隱患。對(duì)前一階段檢查過(guò)程中下發(fā)停工通知書(shū)和整改通知書(shū)的工程，必須限期整改到位。經(jīng)驗(yàn)收合格后，方可復(fù)工。同時(shí)，對(duì)這些項(xiàng)目的后續(xù)工程重點(diǎn)加強(qiáng)監(jiān)督，防止再次出現(xiàn)新的安全隱患問(wèn)題，確保施工安全。
    4、源頭打擊違法違規(guī)行為。從工程開(kāi)工就嚴(yán)查總分包合同及相關(guān)公司人員情況，嚴(yán)把市場(chǎng)準(zhǔn)入關(guān)，依法查處違法違紀(jì)行為，對(duì)整改不力或拒不整改的單位和個(gè)人，將進(jìn)行從嚴(yán)從重處理，形成良好的建筑市場(chǎng)環(huán)境。
    5、持續(xù)推進(jìn)三年提升行動(dòng)。要及時(shí)總結(jié)質(zhì)量治理行動(dòng)開(kāi)展以來(lái)取得的經(jīng)驗(yàn)，吸取不足，從落實(shí)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人終身責(zé)任，打擊違法發(fā)包、轉(zhuǎn)包、違法分包及掛靠等違法行為，不斷創(chuàng)新質(zhì)量監(jiān)管模式等方面入手，研究建立健全工程質(zhì)量安全治理長(zhǎng)效機(jī)制，鞏固質(zhì)量治理兩年行動(dòng)取得的成果，推進(jìn)工程質(zhì)量安全三年提升行動(dòng)。
    品質(zhì)提升方案篇七
    一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的定位及介入點(diǎn)。
    1、站在前沿制定切實(shí)可行的高標(biāo)準(zhǔn)。
    2、重構(gòu)服務(wù)規(guī)范。
    服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有了定位。相對(duì)應(yīng)的服務(wù)規(guī)范也必需與之相匹配，高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，高標(biāo)準(zhǔn)的員工也就必需是高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)規(guī)范。規(guī)范不是強(qiáng)硬的制度。也不是畫(huà)地為牢的枷鎖。規(guī)范是標(biāo)準(zhǔn)與準(zhǔn)行業(yè)的商定。有了規(guī)范方案就有了依托。
    3討論項(xiàng)目特點(diǎn)。
    服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的定位，服務(wù)規(guī)范的重構(gòu)必需合乎項(xiàng)目特點(diǎn)。建筑風(fēng)格符合客戶(hù)的需求社會(huì)文化內(nèi)涵的進(jìn)展趨勢(shì)。存在的遺留問(wèn)題解決的渠道與方法。員工的架構(gòu)模式職能部門(mén)的協(xié)調(diào)，軟硬件的現(xiàn)狀等。
    4、方案站在將來(lái)看現(xiàn)在。
    方案的確跟不上改變，所以方案的前瞻性非常重要。以將來(lái)的高度看待現(xiàn)實(shí)存在的問(wèn)題，遠(yuǎn)大而不空曠。目標(biāo)有了取向一切問(wèn)題就有了切入點(diǎn)。
    5注意掌握與結(jié)果。
    再好的理念你不去執(zhí)行也只能是一句空話。而執(zhí)行的結(jié)果是什么，又必需監(jiān)督掌握。企業(yè)的好壞最終還是歸結(jié)于經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)價(jià)值效益。
    盈利創(chuàng)收不是1+1二?的簡(jiǎn)潔問(wèn)題公式。做大做強(qiáng)企業(yè)要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的構(gòu)想與機(jī)制。打破固有的行為習(xí)慣，思維方式，制造性的發(fā)揮自己的經(jīng)營(yíng)空間。
    二、物業(yè)組織架構(gòu)模式。
    1、架構(gòu)金字塔服務(wù)梯形結(jié)構(gòu)新構(gòu)思。
    金字塔塔尖放在那里，整個(gè)工程部組織結(jié)構(gòu)我們認(rèn)為就是一個(gè)服務(wù)體系。經(jīng)理服務(wù)主管，主管服務(wù)領(lǐng)班，領(lǐng)班服務(wù)于員工，員工服務(wù)于客戶(hù)。逐級(jí)管理逐級(jí)責(zé)任制，一級(jí)管理一級(jí)、每級(jí)都有職有權(quán)，在整個(gè)組織架構(gòu)中基層員工要放在首要位置。他們才是金字塔塔尖。這樣有利于激勵(lì)員工追求進(jìn)步，自我提升、完善。有利于培育人才，發(fā)覺(jué)人才。在物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中注意的是效益是結(jié)果。服務(wù)梯形結(jié)構(gòu)是服務(wù)觀點(diǎn)的轉(zhuǎn)變、規(guī)范、責(zé)任、掌握、落實(shí)貫穿于整個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)中。
    2、制度的完善，用人機(jī)制的規(guī)范。
    用人機(jī)制的規(guī)范，制度的完善來(lái)之于新思維、新觀念。物業(yè)管理是一項(xiàng)以服務(wù)為本質(zhì)，以管理體現(xiàn)服務(wù)的工作。物業(yè)公司以經(jīng)營(yíng)為手段，以為客戶(hù)供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為宗旨，以經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益的綜合統(tǒng)一為公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。規(guī)范是企業(yè)進(jìn)展的需要，制度是行為規(guī)程。汲取什么樣的員工，架構(gòu)什么樣的組織形式?，F(xiàn)有員工的整體素養(yǎng)能否適合服務(wù)客戶(hù)的新趨勢(shì)。領(lǐng)班、主管的錄用，是聘任還是從基層員工中晉升。各自的職責(zé)是什么。各自的錄用條件、前提又是什么？所以必需進(jìn)一步完善制度、規(guī)范用人機(jī)制。
    3、員工晉升與激勵(lì)機(jī)制的重構(gòu)。
    獎(jiǎng)優(yōu)淘汰末位制。優(yōu)秀的員工就理應(yīng)賜予更多的激勵(lì)與關(guān)懷。比如：培訓(xùn)的機(jī)會(huì)、崗位調(diào)整的機(jī)會(huì)，獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書(shū)。工資檔次調(diào)高一檔。抓典型，有效的激發(fā)團(tuán)隊(duì)精神的凝聚力。
    4、原則與責(zé)任。
    制定再好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，行為規(guī)范，操作規(guī)范制度，還必需要執(zhí)行。執(zhí)行中堅(jiān)持原則，凝聚責(zé)任。形成一個(gè)部門(mén)的長(zhǎng)效機(jī)制。工程部現(xiàn)有的人員架構(gòu)素養(yǎng)修養(yǎng)、技術(shù)技能在很多地方都存在著原則與責(zé)任的問(wèn)題。堅(jiān)持原則的時(shí)候不堅(jiān)持，做事流于形式缺乏責(zé)任感。
    5、薪資與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，技術(shù)技能、素養(yǎng)修養(yǎng)掛鉤。
    薪資與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)技能、素養(yǎng)修養(yǎng)理應(yīng)是成正比的。薪資提高了，聘任的員工就有了保障。服務(wù)水平、技術(shù)技能、素養(yǎng)修養(yǎng)自然也就上了一個(gè)臺(tái)階。工程部現(xiàn)在的狀況是一刀切，薪資沒(méi)有檔次。服務(wù)水平、技術(shù)技能、素養(yǎng)修養(yǎng)高的員工拿不到相當(dāng)?shù)男劫Y。他們的工作激情、原則、責(zé)任也就會(huì)同流合污，相對(duì)較差的員工更差，所以員工的晉升，薪資的分檔設(shè)置勢(shì)在必行。
    三、物業(yè)的前期介入。
    1、參加規(guī)劃重視前瞻性、科學(xué)性、有用性。
    物業(yè)企業(yè)對(duì)物業(yè)的前期介入越早，對(duì)日后管理水平越有促進(jìn)。參加規(guī)劃重視前瞻性、科學(xué)性、有用性，能使物業(yè)管企業(yè)增效增值。能使客戶(hù)的投資在日后有相對(duì)應(yīng)的回報(bào)。前瞻性、科學(xué)性、有用性從物業(yè)管理用法的角度考查論證建筑結(jié)構(gòu)。設(shè)備設(shè)施分布區(qū)布置綠化小品等的合理性。提出建議、整改方案。跟進(jìn)落實(shí)狀況以免日后接管出現(xiàn)差錯(cuò)。提高物業(yè)品質(zhì)。假如工程已經(jīng)竣工、設(shè)備已經(jīng)安裝，在發(fā)覺(jué)問(wèn)題也已無(wú)法轉(zhuǎn)變。所以工程施工階段提早介入是完全有必要的。對(duì)物業(yè)的結(jié)構(gòu)、防水層、隱藏工程、鋼管以及管線材料是否具有耐久性、耐腐蝕以及按擠壓應(yīng)力等，進(jìn)行過(guò)程掌握和驗(yàn)收掌握的監(jiān)管檢查。我們現(xiàn)在的狀況是全部的檔案材料很不健全。比如園區(qū)的綜合布線圖：給排水、雨水、強(qiáng)弱電系統(tǒng)等管線的走向、重要的閘閥和檢查口的重要位置。綠化、小品景觀的水電管線布局分布。一些設(shè)備設(shè)施的供貨商聯(lián)系方式，產(chǎn)品設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)、操作規(guī)程質(zhì)保期限與商定的書(shū)面協(xié)議?？⒐を?yàn)收和接管驗(yàn)收是兩種不同概念的驗(yàn)收?？⒐を?yàn)收是政府行為、接管驗(yàn)收是企業(yè)行為。物業(yè)接管就等于責(zé)任的一種轉(zhuǎn)移。所以接管驗(yàn)收可謂責(zé)任重大。
    2、客戶(hù)收樓與入住全方位供應(yīng)管理服務(wù)新理念。
    在物業(yè)介入時(shí)就理應(yīng)對(duì)每個(gè)單元的問(wèn)題匯總整理存檔備案?？蛻?hù)收樓時(shí)提出的意見(jiàn)也理應(yīng)具體記錄存檔。這樣就形成了一個(gè)詳細(xì)單元的房屋病例。對(duì)日后裝修管理、修理運(yùn)行都有一個(gè)參考改進(jìn)的價(jià)值。二裝是客戶(hù)熟悉了解物業(yè)公司的形象窗戶(hù)，二裝員工的品德，技能挺直影響著公司的整體形象。認(rèn)為二裝員工就是巡察檢查、監(jiān)督管理是完全錯(cuò)誤的觀念。他們熟識(shí)把握的狀況匯總起來(lái)對(duì)整個(gè)運(yùn)營(yíng)管理都是一個(gè)強(qiáng)有力的保障?？蛻?hù)的需求是多方面的。有很多地方是無(wú)從猜測(cè)的。所以我們必需要求我們的員工學(xué)問(wèn)面廣、服務(wù)水平、技術(shù)技能都要盡可能的合乎客戶(hù)的需求、滿(mǎn)意客戶(hù)的需求。全方位的拓寬自己的才能，迎合客戶(hù)花錢(qián)買(mǎi)便利的消費(fèi)觀念?？蛻?hù)收樓以及裝修、入住實(shí)行一站式、全方位的服務(wù)。滿(mǎn)意客戶(hù)、壯大自己、資源共享、互利雙贏。
    四、軟件與硬件有機(jī)結(jié)合。
    1、硬件是平臺(tái)，軟件是”靈魂’。
    園區(qū)的硬件設(shè)施陳舊，已經(jīng)很難適合客戶(hù)的消費(fèi)需求。在現(xiàn)有的平臺(tái)上，我們?cè)趺醋?，能否從軟件上補(bǔ)充硬件設(shè)施的不足呢?強(qiáng)化服務(wù)，優(yōu)化組合員工結(jié)構(gòu)、制度完善、規(guī)范操作。軟件是”靈魂'，靈魂有了靈性，有了可操作性，硬件就能發(fā)揮他的潛能了。
    2、提升硬件設(shè)施、改良軟件支撐。
    怎樣通過(guò)技術(shù)改善改造現(xiàn)有的硬件設(shè)施。切入點(diǎn)在哪里、如何提升。現(xiàn)在修理資金動(dòng)不了，費(fèi)用怎么解決。例如：園區(qū)的智能門(mén)禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)。消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)、污水提升泵監(jiān)控系統(tǒng)、有線電視網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。辦公環(huán)境設(shè)施的配備等問(wèn)題。全部這些問(wèn)題都需要一步一步的解決。假如提升了硬件設(shè)施，我們的軟件也就需要改良。沒(méi)有優(yōu)良的軟件支撐再好的硬件設(shè)施也發(fā)揮不了應(yīng)有的作用.
    3、找出硬件與軟件的結(jié)合點(diǎn)。
    硬件與軟件相輔相成，怎么運(yùn)作它才能達(dá)到最佳的狀態(tài)，結(jié)合點(diǎn)在哪里?硬件、軟件都是能夠改造改良的。想解決就能有方法解決。問(wèn)題在于解決的方案時(shí)間。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同確定。
    五、設(shè)備設(shè)施的運(yùn)作模式。
    1、從節(jié)能降耗的角度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的角度重構(gòu)設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行。
    一切的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，政策法規(guī)最終都是為了增效增值。節(jié)能而不降耗仍舊不能增效。節(jié)能掌握有指標(biāo)，修理掌握有方案，通過(guò)以往的客觀狀況推斷制定一個(gè)合理的比率。節(jié)能是多方面的，精簡(jiǎn)一些的確差勁的員工，提升培訓(xùn)員工的綜合技能，推廣新型的節(jié)能產(chǎn)品，選聘專(zhuān)業(yè)技能公司。強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，防止材料積壓鋪張重構(gòu)設(shè)備設(shè)施修理運(yùn)作模式，只要能夠盈利增值無(wú)論釆納什么方式方法都理應(yīng)是可行的。
    2、要質(zhì)的轉(zhuǎn)變不要量的積累。
    員工寧精勿濫。選聘員工進(jìn)行培訓(xùn)上崗，仔細(xì)考核、杜絕公私不分的現(xiàn)象。不符合要求堅(jiān)決不予錄用。只有切實(shí)堅(jiān)持原則，。汲取優(yōu)良的人力資源。組織機(jī)構(gòu)才能合情合理。工程部現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)很大程度上有量的積累。配置或許是合乎比例的，但并沒(méi)有發(fā)揮到應(yīng)有的作用。
    3、學(xué)會(huì)借力壯大自己。
    “力'力度、品質(zhì)、專(zhuān)業(yè)。借力也就是通過(guò)一些合法的經(jīng)營(yíng)模式，聘任一些專(zhuān)業(yè)的高質(zhì)量的公司修理管理設(shè)備設(shè)施。參加管理的同時(shí)，也就增加了自己?jiǎn)T工的技術(shù)才能。這就是榜樣的力氣。但是聘任的費(fèi)用理應(yīng)是合理的，前提的原則是雙贏互利的，符合物業(yè)管理?xiàng)l例。
    六、修理運(yùn)行管理。
    1、重塑”榜樣’鍛造團(tuán)隊(duì)精神。
    公司的綜合素養(yǎng)的提高也需要員工來(lái)體現(xiàn)，員工力量的凹凸也就挺直影響到公司的整體力量和團(tuán)隊(duì)精神的建設(shè)。樹(shù)立”榜樣’為員工力量的提高樹(shù)立目標(biāo)，讓員工時(shí)時(shí)刻刻不斷鞭策自己，在員工自身技術(shù)技能、素養(yǎng)修養(yǎng)不斷提升的的同時(shí)提高公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。讓每個(gè)員工都抱著一個(gè)共同的目的公司利益，至高無(wú)上,在公司進(jìn)展的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)的自身價(jià)值。
    2、建立培訓(xùn)方案。
    修理運(yùn)行的管理是工程部的重要職責(zé)，如何確保自己的職責(zé)有效貫徹執(zhí)行。必需建立一套完整的切實(shí)可行的制度，規(guī)范與方案。方案是手段，規(guī)范是掌握，制度是商定。有方案才能有章可循，一切才能有條有理。找出普遍存在的環(huán)節(jié)，討論突破的接入點(diǎn)，然后有針對(duì)性的的確培訓(xùn)的課題、挨次。培訓(xùn)設(shè)置理應(yīng)成為一個(gè)長(zhǎng)期堅(jiān)持的工作。沒(méi)有學(xué)習(xí)就沒(méi)有進(jìn)步。工程部現(xiàn)有問(wèn)題就是缺乏方案。年方案、月方案、日方案。公司檢查匆忙應(yīng)付，臨陣磨槍。
    3、效益、效率、價(jià)值觀。
    效益從哪里來(lái)，從效率中來(lái)，從價(jià)值觀中來(lái)。效率不是你處理問(wèn)題時(shí)間的長(zhǎng)短。而是你處理問(wèn)題的時(shí)效。比如為客戶(hù)修理疏通下水，你的確用了極短的時(shí)間達(dá)到了通的效果與目的，不過(guò)，經(jīng)過(guò)了一天或者一個(gè)禮拜同樣的問(wèn)題又出來(lái)了。反復(fù)的報(bào)修，引發(fā)客戶(hù)反感、而且人力、物力重復(fù)投入。這就是鋪張。效率又能從何談起?一個(gè)員工的價(jià)值取決于他對(duì)處理問(wèn)題的責(zé)任心、服務(wù)意識(shí)、技術(shù)技能的綜合素養(yǎng)。優(yōu)秀的員工返修率低。客戶(hù)滿(mǎn)足度高。相對(duì)來(lái)說(shuō)他的薪資高，公司得到的回報(bào)更多。效率是看得見(jiàn)的效益，價(jià)值觀是效能更是規(guī)范的導(dǎo)向器。品質(zhì)、專(zhuān)業(yè)是修理運(yùn)行的關(guān)鍵。假如我們的員工都是高品質(zhì)、專(zhuān)業(yè)強(qiáng)的技術(shù)能手。我們所面對(duì)的客戶(hù)會(huì)是怎樣的反應(yīng)。這莫非不是一種效益嗎?把一些技術(shù)含量高的設(shè)備設(shè)施托付給專(zhuān)業(yè)的公司去做，不也是一種增效的手段嗎?在風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移的同時(shí)得到更多的實(shí)惠。
    品質(zhì)提升方案篇八
    2008年是不同尋常的.一年,由美國(guó)次貸危機(jī)引發(fā)的金融風(fēng)暴開(kāi)始席卷全球,金融、能源、出口、制造等領(lǐng)域?qū)以庵貏?chuàng),全球股市跳水,企業(yè)大范圍裁員……在這種嚴(yán)峻的形勢(shì)下,我國(guó)客車(chē)制造業(yè)也開(kāi)始使出渾身解數(shù)來(lái)應(yīng)對(duì)金融危機(jī):壓縮投資,降低成本,實(shí)行區(qū)域性和差異化營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略,以確保企業(yè)利潤(rùn)和擴(kuò)大銷(xiāo)售范圍.
    作者：吉學(xué)剛作者單位：刊名：商用汽車(chē)英文刊名：commercialvehicle年，卷(期)：2009“”(2)分類(lèi)號(hào)：關(guān)鍵詞：
    品質(zhì)提升方案篇九
    把簡(jiǎn)歷投向外企，要始終站在閱讀你簡(jiǎn)歷的人的立場(chǎng)上考慮，且在文化上應(yīng)為其所接受。比如，你感興趣的是ibm的某一個(gè)職位，一定要讓人感覺(jué)到你的穩(wěn)重、嚴(yán)謹(jǐn)、富有協(xié)作精神；若你感興趣的是微軟的某一個(gè)職位，不妨張揚(yáng)一下你的個(gè)性。總的說(shuō)來(lái)，在英語(yǔ)國(guó)家人們喜歡開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，因此，畢業(yè)生們不妨把實(shí)習(xí)期間，體現(xiàn)你特定方面能力的具體數(shù)字寫(xiě)進(jìn)去；應(yīng)聘日本公司，你最好在簡(jiǎn)歷上最大限度地突出你所受的大學(xué)教育的`細(xì)節(jié)，簡(jiǎn)歷必須用日文書(shū)寫(xiě)，要強(qiáng)調(diào)的是你的合作精神而不是領(lǐng)導(dǎo)才能。
    “簡(jiǎn)歷窮忙一族”欲罷不能。
    “窮忙族”(workingpoor)一詞來(lái)源于歐美國(guó)家，專(zhuān)指沒(méi)有明確目標(biāo)地工作，結(jié)果事倍功半。75%的國(guó)人自認(rèn)為是“窮忙族”，當(dāng)然也包括許多為簡(jiǎn)歷跑斷腿的畢業(yè)生求職者。在求職簡(jiǎn)歷中寫(xiě)上自己的博客網(wǎng)址，以及大量“散布”簡(jiǎn)歷的方法，都在“窮忙”范圍。統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，6成企業(yè)反感有博客的求職者，2成用人單位認(rèn)為求職者博客內(nèi)容“不可信，太做秀”。博客對(duì)于那些專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)或業(yè)界資深人士的幫助更大，而對(duì)于剛?cè)肼殘?chǎng)的人來(lái)說(shuō)，花費(fèi)大量精力制作博客，幫助的意義則非常有限。
    品質(zhì)提升方案篇十
    物業(yè)管理作為一種服務(wù)性很強(qiáng)的職業(yè)，要想把這個(gè)工作做好，就必須把服務(wù)質(zhì)量提高上去，為響應(yīng)公司對(duì)服務(wù)提出新的服務(wù)要求：對(duì)業(yè)主沒(méi)有一個(gè)“不”字,對(duì)服務(wù)沒(méi)有一個(gè)“等”字，高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量，要求在二0一0年下半年服務(wù)有新的突破，制訂本方案。
    一、服務(wù)的理念。
    1、服務(wù)含義：
    a、微笑待客。
    b、精通業(yè)務(wù)上的工作。
    c、對(duì)客戶(hù)態(tài)度親切友善。
    d、視每一位業(yè)主(客戶(hù))為特殊和重要的大人物。
    e、邀請(qǐng)每一位業(yè)主(客戶(hù))再次光臨。
    f、營(yíng)造溫馨的服務(wù)環(huán)境。
    g、用眼神表達(dá)對(duì)業(yè)主(客戶(hù))的關(guān)心。
    2、為什么要做好服務(wù)。
    1)、服務(wù)的衡量標(biāo)準(zhǔn)衡量我們服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)是業(yè)主(客戶(hù))是否滿(mǎn)意。為了讓業(yè)主滿(mǎn)意我們的服務(wù)，我們應(yīng)樹(shù)立以下觀念：
    a、沒(méi)有業(yè)主就沒(méi)有我們存在的價(jià)值，讓客戶(hù)滿(mǎn)意是我們存在的目的。
    b、我們是一家軟件技術(shù)服務(wù)公司，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們的工作也是我們賴(lài)以生存的根本。
    c、業(yè)主永遠(yuǎn)是第一位的，永遠(yuǎn)都是對(duì)的，每一位業(yè)主(住戶(hù))都是重要人物，每一次服務(wù)都是重要時(shí)刻。
    2)、對(duì)我們工作的不足表示不滿(mǎn)的業(yè)主才是真正的業(yè)主。
    a、對(duì)我們工作的不足表示不滿(mǎn),這說(shuō)明業(yè)主對(duì)我們有信心，如果解決了,對(duì)我們改進(jìn)工作是個(gè)機(jī)會(huì)。
    b、有抱怨，這說(shuō)明業(yè)主關(guān)心我們;要是沒(méi)有業(yè)主反映了,這就說(shuō)明業(yè)主對(duì)我們寒心了。
    3)、對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)到底，讓業(yè)主百分之百滿(mǎn)意對(duì)業(yè)主應(yīng)負(fù)責(zé)到底，不能打半點(diǎn)折扣，解決問(wèn)題不能只解決一半。
    二、服務(wù)的要求。
    1、實(shí)實(shí)在在承諾，誠(chéng)心誠(chéng)意服務(wù)(對(duì)業(yè)主沒(méi)有一個(gè)”不”字,對(duì)服務(wù)沒(méi)有一個(gè)“等”字)。
    2、說(shuō)到的就得一定做到，做不到的就絕對(duì)不說(shuō)，應(yīng)該上門(mén)服務(wù)的就必須上門(mén)。
    3、在業(yè)主面前不說(shuō)不該說(shuō)的話，服務(wù)禁用語(yǔ)：
    a、非職權(quán)范圍能解決的問(wèn)題，絕不能說(shuō)：“我們不管”。
    b、對(duì)于房屋質(zhì)量問(wèn)題報(bào)修、投訴，絕不能說(shuō)：“跟我們沒(méi)關(guān)系”。
    c、自己不能解決的問(wèn)題，絕不能說(shuō)：“沒(méi)辦法解決”。
    d、業(yè)主發(fā)表自己的意見(jiàn)和看法時(shí)，絕不能說(shuō)：“隨便”。
    e、業(yè)主咨詢(xún)的問(wèn)題自己無(wú)法確定時(shí)，絕不能說(shuō)：“不清楚”，“不知道”。
    f、對(duì)業(yè)主提出報(bào)修問(wèn)題，絕不能說(shuō)：“等一會(huì)”，“沒(méi)時(shí)間”，“不行”
    三、服務(wù)工作規(guī)范(參照《項(xiàng)目部運(yùn)行手冊(cè)》)。
    (一)、客服部。
    1、客服崗位基本要求：實(shí)行首位責(zé)任制，首位接待負(fù)責(zé)落實(shí)處理，處理不了及時(shí)上報(bào)。
    1)、有規(guī)范的崗位責(zé)任制度。
    2)、建立住戶(hù)檔案，將項(xiàng)目部檔案及移交給的各種資料保存完好。
    3)、管理服務(wù)人員佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情。
    4)、設(shè)有服務(wù)接待中心，公示24小時(shí)服務(wù)電話，急修半小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)，其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄。
    5)、根據(jù)業(yè)主需要，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)和特約服務(wù)，公示專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)價(jià)格，業(yè)主需要特約服務(wù)的內(nèi)容和價(jià)格由雙方約定執(zhí)行。
    6)、按有關(guān)規(guī)定公布物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
    7)、每半年至少一次征詢(xún)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)。
    2、客服服務(wù)、工作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)：
    1)、客服人員儀容儀表：崗位形象總體要求：儀容雅潔大方，儀態(tài)規(guī)矩端莊;態(tài)度謙和，禮節(jié)周全，舉止大方，談吐文雅，神情安詳，不卑不亢。
    衣領(lǐng)，發(fā)型常規(guī)大方;女士提倡化淡妝，長(zhǎng)發(fā)應(yīng)束起;外表整潔、得體，表情自然大方。
    (2)上班期間按規(guī)定的穿著方式，著統(tǒng)一配發(fā)的制服及相應(yīng)配飾，整套穿著;夏季女士著裙裝時(shí)，須著淺色長(zhǎng)筒襪，襪子不得有破洞;著鞋要求前不露趾后不露跟。工作牌在左胸位置佩戴端正。
    (3)上班前不吸煙不吃大蒜、洋蔥等異味食物;不染彩發(fā);女士不在指甲上涂、濃妝艷抹，不用氣味濃烈的芳香化妝品;不佩戴過(guò)多首飾、飾物。
    (4)上班時(shí)不得穿休閑裝、晚裝、短褲、背心或其它奇裝異服;統(tǒng)一制服不可隨意搭配;服裝不可有污漬和汗味，不可陳舊不潔;不可翻卷袖口;制服外不顯露個(gè)人瑣碎物品，衣袋不得多裝物品，以免顯得服裝不整齊;皮鞋不釘金屬掌;禁止著拖鞋、涼鞋、休閑鞋上崗。不得蓬頭垢面或酒后當(dāng)班。
    2)、言行舉止：
    (1)言行舉止規(guī)矩端莊，時(shí)刻保持微笑，說(shuō)普通話，使用禮貌用語(yǔ);說(shuō)話聲調(diào)清晰自然，音量適中;坐姿站姿上身挺直;站立時(shí)雙手自然下垂放在體側(cè)，行走輕快，靠邊而行;與客人迎面相遇應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭問(wèn)好;同時(shí)進(jìn)出門(mén)時(shí)，讓客戶(hù)先行;請(qǐng)人讓路說(shuō)“對(duì)不起”;與人交談時(shí)集中注意力，保持眼神與對(duì)方接觸;為人指示方向時(shí)五指并攏，指向明確;接送有關(guān)文本、票據(jù)、憑證、錢(qián)款等須雙手接取或遞送;態(tài)度禮貌親切，不卑不亢。
    (2)禁止有任何非職業(yè)性的舉止言行，如：哼唱、使用方言、說(shuō)粗話、跳踏、手舞足蹈、閑聊、玩笑、嚼口香糖、行走溜噠、翹腿搭腳、將腿搭在座椅扶手上、盤(pán)腿、脫鞋，雙手叉腰、交叉胸前、插入衣袋或隨意亂放，兩人同行挽手搭背等等。接待客戶(hù)不東張西望，不與人爭(zhēng)執(zhí)，不當(dāng)面餐飲、化妝，不做打哈欠、伸懶腰、挖耳掏鼻等不雅動(dòng)作;不得用手指、筆桿或手中任何工具指向客人或?yàn)槿酥甘痉较颉?BR>    (3)接待或與客戶(hù)道別應(yīng)起身迎送，雙手互握自然置于身前;注意稱(chēng)呼客人姓氏，未知姓氏前，稱(chēng)呼“先生”或“女士”;暫時(shí)離開(kāi)面對(duì)的客戶(hù)時(shí)，應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)稍候”，如離開(kāi)時(shí)間較長(zhǎng)，回來(lái)后應(yīng)向客戶(hù)致歉“對(duì)不起，讓您久等了”，不得一言不發(fā)就開(kāi)始服務(wù);客戶(hù)來(lái)時(shí)問(wèn)好，走時(shí)說(shuō)“再見(jiàn)”、“慢走”;為客戶(hù)完成一項(xiàng)服務(wù)后，應(yīng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)是否還有其他事需要幫助。對(duì)投訴、抱怨、反映問(wèn)題，接待完成以“謝謝您的信任”、“非常抱歉，給您添麻煩了”、“我們立即安排處理”、“謝謝您的配合(理解、支持)”等作結(jié)束語(yǔ)，以示重視、感謝或歉意，并與對(duì)方道別。
    (4)接聽(tīng)電話務(wù)必在鈴響三聲前接答;以“您好，__物業(yè)”作為接聽(tīng)電話的禮貌用語(yǔ);應(yīng)答言語(yǔ)文明、禮貌、簡(jiǎn)潔，若對(duì)方電話找人，應(yīng)先回答“請(qǐng)稍候”或“他暫時(shí)不在，需要轉(zhuǎn)告嗎?”，不允許放置電話長(zhǎng)時(shí)間不作回復(fù);如需問(wèn)對(duì)方姓名、單位，應(yīng)禮貌征詢(xún)“請(qǐng)問(wèn)貴姓、能告訴我貴公司名稱(chēng)嗎”，不可說(shuō)“你是誰(shuí)、干什么的”等等;通話結(jié)束，待對(duì)方掛斷后再放下電話。不可言語(yǔ)粗魯，如“喂、哪里、找誰(shuí)、什么事、不在、不知道、沒(méi)辦法、我不管”等等;不可對(duì)話筒大聲喊叫、高聲喊人接電話或摔拍電話。
    (5)上門(mén)走訪或上門(mén)與業(yè)主接洽，應(yīng)先致電業(yè)主，按約定時(shí)間上門(mén)。若不需要進(jìn)入住戶(hù)室內(nèi)的，可1人前往;若需要進(jìn)入住戶(hù)室內(nèi)的，原則上應(yīng)2人一同前往;敲門(mén)應(yīng)輕扣三次或按門(mén)鈴一次，等待回應(yīng)，若間隔30秒無(wú)人應(yīng)答可稍重叩門(mén)三次或再按門(mén)鈴一次，不可長(zhǎng)時(shí)間按扣或無(wú)禮的砸門(mén)拍門(mén)。主人應(yīng)答或開(kāi)門(mén)后，應(yīng)先作自我介紹：“打擾了，我是御溪物業(yè)客服部的___(名字)。今天來(lái)拜訪您是關(guān)于__事，希望您能給予支持”，得到同意，方可繼續(xù)走回訪工作或進(jìn)入室內(nèi)，就相關(guān)主題問(wèn)詢(xún)對(duì)方意見(jiàn)和建議，并做好記錄。如果對(duì)方不愿意，不可強(qiáng)行闖入。若住戶(hù)家中無(wú)人，須記錄訪問(wèn)時(shí)間，必要時(shí)以恰當(dāng)方式留下便條。
    (6)上班前盡快換好制服、打開(kāi)電腦，不可在正式開(kāi)班前仍拖拖拉拉辦理班前準(zhǔn)備事務(wù);通話、交談壓低音量，不影響他人;工作時(shí)間打私人電話時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)或與來(lái)話方閑聊;手機(jī)鈴聲、對(duì)講機(jī)音量適中，使用人能聽(tīng)見(jiàn)即可;個(gè)人手機(jī)不設(shè)置怪異鈴聲;下班后關(guān)閉自用電腦、電器電源，歸檔文稿，收拾文具，清理臺(tái)面，完成自己負(fù)責(zé)的公共衛(wèi)生工作，做好班后清理工作，與接班人員完成交接手續(xù)后方可下班。
    3)、來(lái)訪接待：
    對(duì)于來(lái)訪業(yè)主熱情主動(dòng)的接待，實(shí)行站立、微笑服務(wù)，嚴(yán)格按照客服各項(xiàng)接待工作流程接待，合理安排員工接待工作，不得讓業(yè)主辦理手續(xù)時(shí)等待接待。
    認(rèn)真聽(tīng)取客戶(hù)來(lái)意，詳細(xì)回答客戶(hù)提出的問(wèn)題;對(duì)于專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的問(wèn)題，應(yīng)先詳細(xì)記錄，咨詢(xún)相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員后約定時(shí)間給予回復(fù);對(duì)前來(lái)接洽公務(wù)人員，應(yīng)請(qǐng)對(duì)口人員接待;對(duì)小區(qū)內(nèi)住戶(hù)、商家及單位搬家或物品搬出小區(qū)，應(yīng)請(qǐng)客戶(hù)辦理物品放行申請(qǐng)，客服部開(kāi)《物品出門(mén)條》，客戶(hù)持《物品出門(mén)條》經(jīng)秩管門(mén)崗核對(duì)無(wú)誤后出小區(qū)。
    4)、來(lái)電接待：
    認(rèn)真聽(tīng)取客戶(hù)來(lái)電內(nèi)容。詳細(xì)回答客戶(hù)提出的問(wèn)題，對(duì)于專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的問(wèn)題，應(yīng)先詳細(xì)記錄，咨詢(xún)相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員后約定時(shí)間給予回復(fù);對(duì)接洽公務(wù)的電話，應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍等，請(qǐng)對(duì)口人員接聽(tīng)。
    (1)、接聽(tīng)投訴電話應(yīng)保持平和的心態(tài)，同情、理解、專(zhuān)心的傾聽(tīng)，避免向業(yè)主表露情緒，避免與業(yè)主糾纏以往的不快，避免向業(yè)主陳述公司內(nèi)部的運(yùn)作細(xì)節(jié)，對(duì)由于我們的工作或服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題給業(yè)主所帶來(lái)的不便及不滿(mǎn)，給予真誠(chéng)的道歉，嚴(yán)禁推脫責(zé)任。
    (2)、業(yè)主對(duì)于房屋質(zhì)量問(wèn)題、相關(guān)設(shè)施及配套設(shè)施不到位提出投訴時(shí)，應(yīng)認(rèn)真做好記錄，并就有關(guān)未解決的問(wèn)題進(jìn)行解答，同時(shí)盡快向被投訴相關(guān)單位核實(shí)具體情況，并及時(shí)將處理意見(jiàn)反饋給用戶(hù)。
    (3)、業(yè)主對(duì)于服務(wù)質(zhì)量提出投訴時(shí)，應(yīng)認(rèn)真做好記錄，并逐級(jí)匯總反饋給項(xiàng)目部。
    5)、報(bào)修接待：
    對(duì)于業(yè)主報(bào)修、投訴及遺留問(wèn)題，盡量做到親臨現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證核實(shí)，對(duì)于處理情況及時(shí)跟蹤回訪，向業(yè)主及時(shí)反饋處理信息，不得等業(yè)主向我們二次反映問(wèn)題。
    (1)、日常報(bào)修：
    c、維修完畢，工程部人員反單后，客服部根據(jù)工程維修情況及時(shí)回訪，每月進(jìn)行匯總、統(tǒng)計(jì)。
    (2)、保修期內(nèi)報(bào)修：
    b、根據(jù)報(bào)修內(nèi)容，和業(yè)主預(yù)約維修時(shí)間，聯(lián)系施工單位及時(shí)維修;。
    c、維修完畢，通知工程部人員前去驗(yàn)證，客服部根據(jù)維修情況進(jìn)行回訪。
    (3)公共區(qū)域維修：
    b、根據(jù)報(bào)修內(nèi)容，填寫(xiě)《工程維修單》，及時(shí)通知工程部人員攜單及時(shí)維修服務(wù)。
    品質(zhì)提升方案篇十一
    一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的定位及介入點(diǎn)。
    1、站在前沿制定切實(shí)可行的高標(biāo)準(zhǔn)。
    2、重構(gòu)服務(wù)規(guī)范。
    服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有了定位。相應(yīng)的服務(wù)規(guī)范也必須與之相匹配，高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，高標(biāo)準(zhǔn)的員工也就必須是高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)規(guī)范。規(guī)范不是強(qiáng)硬的制度。也不是畫(huà)地為牢的枷鎖。規(guī)范是標(biāo)準(zhǔn)與準(zhǔn)行業(yè)的約定。有了規(guī)范計(jì)劃就有了依托。
    3、研究項(xiàng)目特點(diǎn)。
    服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的定位，服務(wù)規(guī)范的重構(gòu)必須合乎項(xiàng)目特點(diǎn)。建筑風(fēng)格符合客戶(hù)的需求社會(huì)文化內(nèi)涵的發(fā)展趨勢(shì)。存在的遺留問(wèn)題解決的渠道與辦法。員工的架構(gòu)模式職能部門(mén)的協(xié)調(diào)，軟硬件的現(xiàn)狀等。
    4、計(jì)劃站在未來(lái)看現(xiàn)在。
    計(jì)劃確實(shí)跟不上變化，所以計(jì)劃的前瞻性十分重要。以未來(lái)的高度看待現(xiàn)實(shí)存在的問(wèn)題，遠(yuǎn)大而不空曠。目標(biāo)有了取向一切問(wèn)題就有了切入點(diǎn)。
    5、注重控制與結(jié)果。
    再好的理念你不去執(zhí)行也只能是一句空話。而執(zhí)行的結(jié)果是什么，又必須監(jiān)督控制。企業(yè)的好壞最終還是歸結(jié)于經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)價(jià)值效益。
    盈利創(chuàng)收不是1+1=?的簡(jiǎn)單問(wèn)題公式。做大做強(qiáng)企業(yè)要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的構(gòu)想與機(jī)制。打破固有的行為習(xí)慣，思維方式，創(chuàng)造性的發(fā)揮自己的經(jīng)營(yíng)空間。
    二、物業(yè)組織架構(gòu)模式。
    1、架構(gòu)金字塔服務(wù)梯形結(jié)構(gòu)新構(gòu)思。
    金字塔塔尖放在那里，整個(gè)工程部組織結(jié)構(gòu)我們認(rèn)為就是一個(gè)服務(wù)體系。經(jīng)理服務(wù)主管，主管服務(wù)領(lǐng)班，領(lǐng)班服務(wù)于員工，員工服務(wù)于客戶(hù)。逐級(jí)管理逐級(jí)責(zé)任制，一級(jí)管理一級(jí)、每級(jí)都有職有權(quán)，在整個(gè)組織架構(gòu)中基層員工要放在首要位置。他們才是金字塔塔尖。這樣有利于激勵(lì)員工追求進(jìn)步，自我提升、完善。有利于培養(yǎng)人才，發(fā)現(xiàn)人才。在物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中注重的是效益是結(jié)果。服務(wù)梯形結(jié)構(gòu)是服務(wù)觀點(diǎn)的轉(zhuǎn)變、規(guī)范、責(zé)任、控制、落實(shí)貫穿于整個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)中。
    2、制度的完善，用人機(jī)制的規(guī)范。
    用人機(jī)制的規(guī)范，制度的完善來(lái)之于新思維、新觀念。物業(yè)管理是一項(xiàng)以服務(wù)為本質(zhì)，以管理體現(xiàn)服務(wù)的工作。物業(yè)公司以經(jīng)營(yíng)為手段，以為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為宗旨，以經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益的綜合統(tǒng)一為公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。規(guī)范是企業(yè)發(fā)展的需要，制度是行為規(guī)程。吸收什么樣的員工，架構(gòu)什么樣的組織形式?，F(xiàn)有員工的整體素質(zhì)能否適應(yīng)服務(wù)客戶(hù)的新趨勢(shì)。領(lǐng)班、主管的錄用，是聘任還是從基層員工中晉升。各自的職責(zé)是什么。各自的錄用條件、前提又是什么?因此必須進(jìn)一步完善制度、規(guī)范用人機(jī)制。
    3、員工晉升與激勵(lì)機(jī)制的重構(gòu)。
    獎(jiǎng)優(yōu)淘汰末位制。優(yōu)秀的員工就應(yīng)該給予更多的激勵(lì)與關(guān)懷。比如：培訓(xùn)的機(jī)會(huì)、崗位調(diào)整的機(jī)會(huì)，獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書(shū)。工資檔次調(diào)高一檔。抓典型，有效的激發(fā)團(tuán)隊(duì)精神的凝聚力。
    4、原則與責(zé)任。
    制定再好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，行為規(guī)范，操作規(guī)范制度，還必須要執(zhí)行。執(zhí)行中堅(jiān)持原則，凝聚責(zé)任。形成一個(gè)部門(mén)的長(zhǎng)效機(jī)制。工程部現(xiàn)有的人員架構(gòu)素質(zhì)修養(yǎng)、技術(shù)技能在許多地方都存在著原則與責(zé)任的問(wèn)題。堅(jiān)持原則的時(shí)候不堅(jiān)持，做事流于形式缺乏責(zé)任感。
    5、薪資與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)掛鉤。
    薪資與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)應(yīng)該是成正比的。薪資提高了，聘任的員工就有了保障。服務(wù)水平、技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)自然也就上了一個(gè)臺(tái)階。工程部現(xiàn)在的情況是一刀切，薪資沒(méi)有檔次。服務(wù)水平、技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)高的員工拿不到相當(dāng)?shù)男劫Y。他們的工作激情、原則、責(zé)任也就會(huì)隨波逐流，相對(duì)較差的員工更差，所以員工的晉升，薪資的分檔設(shè)置勢(shì)在必行。
    三、物業(yè)的前期介入。
    1、參與規(guī)劃重視前瞻性、科學(xué)性、實(shí)用性。
    物業(yè)企業(yè)對(duì)物業(yè)的前期介入越早，對(duì)日后管理水平越有促進(jìn)。參與規(guī)劃重視前瞻性、科學(xué)性、實(shí)用性，能使物業(yè)管企業(yè)增效增值。能使客戶(hù)的投資在日后有相應(yīng)的回報(bào)。前瞻性、科學(xué)性、實(shí)用性從物業(yè)管理使用的角度考查論證建筑結(jié)構(gòu)。設(shè)備設(shè)施分布區(qū)布置綠化小品等的合理性。提出建議、整改方案。跟進(jìn)落實(shí)情況以免日后接管出現(xiàn)差錯(cuò)。提高物業(yè)品質(zhì)。如果工程已經(jīng)竣工、設(shè)備已經(jīng)安裝，在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題也已無(wú)法改變。因此工程施工階段提早介入是完全有必要的。對(duì)物業(yè)的結(jié)構(gòu)、防水層、隱蔽工程、鋼管以及管線材料是否具有耐久性、耐腐蝕以及按擠壓應(yīng)力等，進(jìn)行過(guò)程控制和驗(yàn)收控制的監(jiān)管檢查。我們現(xiàn)在的情況是所有的檔案材料很不健全。比如園區(qū)的綜合布線圖：給排水、雨水、強(qiáng)弱電系統(tǒng)等管線的走向、重要的閘閥和檢查口的重要位置。綠化、小品景觀的水電管線布局分布。一些設(shè)備設(shè)施的供貨商聯(lián)系方式，產(chǎn)品設(shè)計(jì)。
    說(shuō)明書(shū)。
    操作規(guī)程質(zhì)保期限與約定的書(shū)面協(xié)議。竣工驗(yàn)收和接管驗(yàn)收是兩種不同概念的驗(yàn)收?？⒐を?yàn)收是政府行為接管驗(yàn)收是企業(yè)行為。物業(yè)接管就等于責(zé)任的一種轉(zhuǎn)移。因此接管驗(yàn)收可謂責(zé)任重大。
    2、客戶(hù)收樓與入住全方位提供管理服務(wù)新理念。
    在物業(yè)介入時(shí)就應(yīng)該對(duì)每個(gè)單元的問(wèn)題匯總整理存檔備案?？蛻?hù)收樓時(shí)提出的意見(jiàn)也應(yīng)該詳細(xì)記錄存檔。這樣就形成了一個(gè)具體單元的房屋病例。對(duì)日后裝修管理、維修運(yùn)行都有一個(gè)參考改進(jìn)的價(jià)值。二裝是客戶(hù)認(rèn)識(shí)了解物業(yè)公司的形象窗戶(hù)，二裝員工的品行，技能直接影響著公司的整體形象。認(rèn)為二裝員工就是巡視檢查、監(jiān)督管理是完全錯(cuò)誤的觀念。他們熟悉掌握的情況匯總起來(lái)對(duì)整個(gè)運(yùn)營(yíng)管理都是一個(gè)強(qiáng)有力的保障?？蛻?hù)的需求是多方面的。有許多地方是無(wú)從預(yù)測(cè)的。所以我們必須要求我們的員工知識(shí)面廣、服務(wù)水平、技術(shù)技能都要盡可能的合乎客戶(hù)的需求、滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。全方位的拓寬自己的才干，迎合客戶(hù)花錢(qián)買(mǎi)方便的消費(fèi)觀念。客戶(hù)收樓以及裝修、入住實(shí)行一站式、全方位的服務(wù)。滿(mǎn)足客戶(hù)、壯大自己、資源共享、互利雙贏。
    四、軟件與硬件有機(jī)結(jié)合。
    1、硬件是平臺(tái)，軟件是“靈魂”
    園區(qū)的硬件設(shè)施陳舊，已經(jīng)很難適應(yīng)客戶(hù)的消費(fèi)需求。在現(xiàn)有的平臺(tái)上，我們?cè)趺醋?，能否從軟件上彌補(bǔ)硬件設(shè)施的不足呢?強(qiáng)化服務(wù)，優(yōu)化組合員工結(jié)構(gòu)、制度完善、規(guī)范操作。軟件是“靈魂”，靈魂有了靈性，有了可操作性，硬件就能發(fā)揮他的潛能了。
    2、提升硬件設(shè)施、改良軟件支撐。
    怎樣通過(guò)技術(shù)改善改造現(xiàn)有的硬件設(shè)施。切入點(diǎn)在哪里、如何提升?，F(xiàn)在維修資金動(dòng)不了，費(fèi)用怎么解決。例如：園區(qū)的智能門(mén)禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)。消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)、污水提升泵監(jiān)控系統(tǒng)、有線電視網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。辦公環(huán)境設(shè)施的配備等問(wèn)題。所有這些問(wèn)題都需要一步一步的解決。假如提升了硬件設(shè)施，我們的軟件也就需要改良。沒(méi)有優(yōu)良的軟件支撐再好的硬件設(shè)施也發(fā)揮不了應(yīng)有的作用.
    3、找出硬件與軟件的結(jié)合點(diǎn)。
    硬件與軟件相輔相成，怎么運(yùn)作它才能達(dá)到的狀態(tài)，結(jié)合點(diǎn)在哪里?硬件、軟件都是可以改造改良的。想解決就能有辦法解決。問(wèn)題在于解決的方案時(shí)間。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同肯定。
    五、設(shè)備設(shè)施的運(yùn)作模式。
    1、從節(jié)能降耗的角度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的角度重構(gòu)設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行。
    一切的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，政策法規(guī)最終都是為了增效增值。節(jié)能而不降耗仍然不能增效。節(jié)能控制有指標(biāo)，維修控制有計(jì)劃，通過(guò)以往的客觀情況推斷制定一個(gè)合理的比率。節(jié)能是多方面的，精簡(jiǎn)一些確實(shí)差勁的員工，提升培訓(xùn)員工的綜合技能，推廣新型的節(jié)能產(chǎn)品，選聘專(zhuān)業(yè)技能公司。強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，防止材料積壓浪費(fèi)重構(gòu)設(shè)備設(shè)施維修運(yùn)作模式，只要能夠盈利增值無(wú)論采用什么方式辦法都應(yīng)該是可行的。
    2、要質(zhì)的轉(zhuǎn)變不要量的堆積。
    員工寧精勿濫。選聘員工進(jìn)行培訓(xùn)上崗，認(rèn)真考核、杜絕公私不分的現(xiàn)象。不符合要求堅(jiān)決不予錄用。只有切實(shí)堅(jiān)持原則。吸收優(yōu)良的人力資源。組織機(jī)構(gòu)才能合情合理。工程部現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)很大程度上有量的堆積。配置也許是合乎比例的，但并沒(méi)有發(fā)揮到應(yīng)有的作用。
    3、學(xué)會(huì)借力壯大自己。
    “力”力度、品質(zhì)、專(zhuān)業(yè)。借力也就是通過(guò)一些合法的經(jīng)營(yíng)模式，聘任一些專(zhuān)業(yè)的高質(zhì)量的公司維修管理設(shè)備設(shè)施。參與管理的同時(shí)，也就增強(qiáng)了自己?jiǎn)T工的技術(shù)才能。這就是榜樣的力量。但是聘任的費(fèi)用應(yīng)該是合理的，前提的原則是雙贏互利的，符合物業(yè)管理?xiàng)l例。
    六、維修運(yùn)行管理。
    1、重塑“榜樣”鍛造團(tuán)隊(duì)精神。
    公司的綜合素質(zhì)的提高也需要員工來(lái)體現(xiàn)，員工能力的高低也就直接影響到公司的整體能力和團(tuán)隊(duì)精神的建設(shè)。樹(shù)立“榜樣”為員工能力的提高樹(shù)立目標(biāo)，讓員工時(shí)時(shí)刻刻不斷鞭策自己，在員工自身技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)不斷提升的的同時(shí)提高公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。讓每個(gè)員工都抱著一個(gè)共同的目的——公司利益，至高無(wú)上，在公司發(fā)展的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)的自身價(jià)值。
    2、建立培訓(xùn)計(jì)劃。
    維修運(yùn)行的管理是工程部的重要職責(zé)，如何確保自己的職責(zé)有效貫徹執(zhí)行。必須建立一套完整的切實(shí)可行的制度，規(guī)范與計(jì)劃。計(jì)劃是手段，規(guī)范是控制，制度是約定。有計(jì)劃才能有章可循，一切才能有條有理。找出普遍存在的環(huán)節(jié)，研究突破的接入點(diǎn)，然后有針對(duì)性的確實(shí)培訓(xùn)的課題、順序。培訓(xùn)設(shè)置應(yīng)該成為一個(gè)長(zhǎng)期堅(jiān)持的工作。沒(méi)有學(xué)習(xí)就沒(méi)有進(jìn)步。工程部現(xiàn)有問(wèn)題就是缺乏計(jì)劃。年計(jì)劃、月計(jì)劃、日計(jì)劃。公司檢查匆忙應(yīng)付，臨陣磨槍。
    3、效益、效率、價(jià)值觀。
    效益從哪里來(lái)，從效率中來(lái)，從價(jià)值觀中來(lái)。效率不是你處理問(wèn)題時(shí)間的長(zhǎng)短。而是你處理問(wèn)題的時(shí)效。比如為客戶(hù)維修疏通下水，你確實(shí)用了極短的時(shí)間達(dá)到了通的效果與目的，然而，經(jīng)過(guò)了一天或者一個(gè)禮拜同樣的問(wèn)題又出來(lái)了。反復(fù)的報(bào)修，引發(fā)客戶(hù)反感、而且人力、物力重復(fù)投入。這就是浪費(fèi)。效率又能從何談起?一個(gè)員工的價(jià)值取決于他對(duì)處理問(wèn)題的責(zé)任心、服務(wù)意識(shí)、技術(shù)技能的綜合素質(zhì)。優(yōu)秀的員工返修率低?？蛻?hù)滿(mǎn)意度高。相對(duì)來(lái)說(shuō)他的薪資高，公司得到的回報(bào)更多。效率是看得見(jiàn)的效益，價(jià)值觀是效能更是規(guī)范的導(dǎo)向器。品質(zhì)、專(zhuān)業(yè)是維修運(yùn)行的關(guān)鍵。如果我們的員工都是高品質(zhì)、專(zhuān)業(yè)強(qiáng)的技術(shù)能手。我們所面對(duì)的客戶(hù)會(huì)是怎樣的反應(yīng)。這難道不是一種效益嗎?把一些技術(shù)含量高的設(shè)備設(shè)施托付給專(zhuān)業(yè)的公司去做，不也是一種增效的手段嗎?在風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移的同時(shí)得到更多的實(shí)惠。
    1、深化“樣板間”的全面復(fù)制、推廣落地，實(shí)現(xiàn)區(qū)域無(wú)管理盲區(qū)。
    1.1組織服務(wù)中心管理團(tuán)隊(duì)(各部門(mén)主管以上職員)，對(duì)各樓棟，從樓頂天臺(tái)沿消防通道一直檢查到地下室，從園區(qū)、車(chē)庫(kù)、機(jī)房、地下空間以及辦公區(qū)、職員宿舍等一直檢查到每一個(gè)角落，深入挖掘管理中的不足之處，及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理盲區(qū)。
    1.2在現(xiàn)場(chǎng)檢查中，專(zhuān)人對(duì)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題進(jìn)行拍照記錄，服務(wù)中心管理團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)辦公將各項(xiàng)問(wèn)題明確落實(shí)到部門(mén)(落實(shí)到具體的執(zhí)行人)，明確具體的完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)(開(kāi)始時(shí)間、完成時(shí)間)。
    1.3由信息運(yùn)營(yíng)部統(tǒng)一將現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題形成《服務(wù)品質(zhì)提升專(zhuān)項(xiàng)工作表》，統(tǒng)一在公司aph建立專(zhuān)項(xiàng)工作任務(wù)表;每天專(zhuān)人跟蹤整改銷(xiāo)項(xiàng)進(jìn)度。
    1.4由服務(wù)中心總經(jīng)理或副總經(jīng)理親自主導(dǎo)，協(xié)調(diào)推動(dòng)落實(shí)各項(xiàng)整改。每天一跟蹤，每周一總結(jié)，每月一考評(píng)。
    2、在園區(qū)倡導(dǎo)全體職員“做一個(gè)撿煙頭的人”。
    2.1推行“人人都是保潔員、人人都是秩序維護(hù)員、人人都是管理員”，愛(ài)我家園行動(dòng)從我做起的百日評(píng)比活動(dòng)。
    2.2強(qiáng)調(diào)所有物業(yè)服務(wù)人員以身作則，以榜樣帶動(dòng)行動(dòng);做到園區(qū)環(huán)境是人過(guò)地清，人走燈滅，從我做起，“做一個(gè)撿煙頭的人”。
    2.3在物業(yè)服務(wù)中心會(huì)議室墻面，設(shè)置一個(gè)好人好事光榮榜，每周收集各部門(mén)好人好事，并予以公示;同時(shí)在每月服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)例會(huì)、各部門(mén)例會(huì)中予以通報(bào)學(xué)習(xí)。
    2.4由信息運(yùn)營(yíng)部申購(gòu)一批笑臉牌，對(duì)每月一次由各部門(mén)評(píng)選的優(yōu)秀職員，由服務(wù)中心總經(jīng)理親自頒發(fā)笑臉牌，針對(duì)表現(xiàn)突出的職員給予總經(jīng)理基金現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)連續(xù)三個(gè)月均表現(xiàn)突出的職員給予申請(qǐng)“年度優(yōu)秀職員”榮譽(yù)并頒發(fā)證書(shū)。
    2.5每月優(yōu)秀職員的評(píng)選，由信息運(yùn)營(yíng)部主持，由各部門(mén)職員無(wú)記名投票產(chǎn)生(由本部門(mén)職員、關(guān)聯(lián)部門(mén)職員參加)，讓人人爭(zhēng)當(dāng)活雷鋒。
    3、在社區(qū)創(chuàng)建“社區(qū)簡(jiǎn)報(bào)”和“愛(ài)我家園行動(dòng)組織”。
    3.1利用社區(qū)簡(jiǎn)報(bào)，積極主動(dòng)宣傳物業(yè)管理工作和法律法規(guī)，解答業(yè)主疑難和疑問(wèn);避免雙方因?yàn)闇贤ú患皶r(shí)造成矛盾沖突。
    3.2充分聯(lián)動(dòng)第一教育，建立幼兒、學(xué)生德育教育基地。將社區(qū)孩子納入愛(ài)我家園行中來(lái)，創(chuàng)建“愛(ài)我家園行動(dòng)組織”。抓住孩子的心就抓住了一個(gè)家庭，所以，充分調(diào)動(dòng)孩子們的熱情與能動(dòng)力推動(dòng)和諧社區(qū)的建設(shè)。
    3.3積極幫助籌建社區(qū)老年大學(xué)，在實(shí)現(xiàn)助老愛(ài)老的同時(shí)，充分整合社區(qū)老人的社會(huì)資源為我所用。
    3.4由服務(wù)中心信息運(yùn)營(yíng)部安排專(zhuān)人(或招聘專(zhuān)人)，負(fù)責(zé)專(zhuān)門(mén)組織策劃社區(qū)文化活動(dòng)，以拉近業(yè)戶(hù)與物業(yè)公司之間的關(guān)系。
    4、開(kāi)展“我與業(yè)主交朋友”活動(dòng)。
    在全體職員中開(kāi)展“我與業(yè)主交朋友”活動(dòng)，以增進(jìn)與業(yè)主之間的感情與溝通。以點(diǎn)帶面，逐步推進(jìn)，構(gòu)建和諧社區(qū)。
    以上各項(xiàng)舉措，僅供各位參考、延展、推廣。
    品質(zhì)提升方案篇十二
    個(gè)性化閱讀是時(shí)代的呼喚。那么，在初中語(yǔ)文教學(xué)中，如何進(jìn)行個(gè)性化閱讀教學(xué)呢？不少專(zhuān)家、學(xué)者和教師提出了必須立足文本的觀點(diǎn)。筆者則認(rèn)為，實(shí)施個(gè)性化閱讀教學(xué)，在立足文本的同時(shí)，不可忽視學(xué)生課外閱讀的指導(dǎo)。
    一、抓好課外閱讀的必要性。
    個(gè)性化閱讀是建立在學(xué)生廣闊的閱讀視野的基礎(chǔ)上的。目前的語(yǔ)文教學(xué)中，因?yàn)閼?yīng)試教育的桎梏，教師常常特別強(qiáng)調(diào)對(duì)課本上少量精品文章的精讀精講，從而使學(xué)生的閱讀視野變得非常狹窄，更加可悲的是學(xué)生逐漸失去了閱讀的興趣。這種短視的功利主義閱讀也與現(xiàn)代語(yǔ)文的教學(xué)特點(diǎn)極不一致。當(dāng)今，人類(lèi)已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)信息化的社會(huì)，報(bào)刊和因特網(wǎng)上每天都充斥著大量的信息，然而當(dāng)前語(yǔ)文課堂教學(xué)一個(gè)很重要的缺陷就是信息量太少，一堂課的教學(xué)僅僅圍繞著課文轉(zhuǎn)，很少能夠跳出課本，超越課本。
    實(shí)踐證明，要進(jìn)行個(gè)性化閱讀，必須開(kāi)拓學(xué)生的閱讀視野，做到博覽和精讀有機(jī)結(jié)合。不但要指導(dǎo)學(xué)生對(duì)重點(diǎn)篇章仔細(xì)閱讀、揣摩、體味，更需要把學(xué)生的閱讀視野引向課外，引向一個(gè)更加廣闊的空間，加大學(xué)生的課外閱讀量，鼓勵(lì)學(xué)生多讀書(shū)，勤于做讀書(shū)筆記，上網(wǎng)閱讀信息，并從中獲取精神養(yǎng)料。為了提升閱讀的實(shí)效性和針對(duì)性，在進(jìn)行閱讀教學(xué)的時(shí)候，教師還要提高教學(xué)的課程意識(shí)，擺脫課堂和課本的.束縛，特別要注重加大課堂內(nèi)的閱讀信息量。教師應(yīng)盡量多翻閱一些資料，及時(shí)恰當(dāng)?shù)匮a(bǔ)充新信息，勇于跳出課本，從大的視野來(lái)把握課文，使學(xué)生能充分閱讀。
    二、開(kāi)展課外閱讀教學(xué)的措施。
    1。激發(fā)興趣，增強(qiáng)學(xué)生課外閱讀的內(nèi)驅(qū)力。
    興趣是需求的內(nèi)驅(qū)力，只有培養(yǎng)學(xué)生對(duì)課外閱讀的濃厚興趣，學(xué)生才會(huì)積極主動(dòng)地投入到閱讀中。教師要將優(yōu)秀的文學(xué)作品引入課堂教學(xué)中，鼓勵(lì)學(xué)生多讀書(shū)、讀好書(shū)、讀整本的書(shū)。在激發(fā)學(xué)生閱讀文學(xué)作品的興趣時(shí)可以采用“四步四方法”。
    第一步為“設(shè)置懸念法”，即每天在課前利用五分鐘的時(shí)間，給學(xué)生講文學(xué)作品中的精彩片段，設(shè)置懸念。如講《三國(guó)演義》中諸葛亮面對(duì)司馬懿十五萬(wàn)大軍上演“空城計(jì)”，學(xué)生聽(tīng)到精彩處，急于要知道結(jié)果，我卻設(shè)置懸念，不告訴學(xué)生，而是讓他們利用課余時(shí)間自己去看書(shū)，下節(jié)課告訴老師結(jié)果。無(wú)形中學(xué)生中了教師的“圈套”，主動(dòng)去找書(shū)看，了解自己想知道的故事情節(jié)，慢慢對(duì)讀名著產(chǎn)生了興趣。
    第二步為“擴(kuò)展閱讀法”，即分階段、有步驟地指導(dǎo)學(xué)生由閱讀節(jié)選向閱讀原著，或由閱讀課文向閱讀相關(guān)篇目擴(kuò)展。例如，學(xué)了魯迅的《風(fēng)箏》，可以讓學(xué)生讀他的《朝花夕拾》；學(xué)了泰戈?duì)柕摹督鹕ā?，可以推薦學(xué)生讀他的《新月集》《飛鳥(niǎo)集》；學(xué)了冰心的《紙船》，可以推薦學(xué)生讀《繁星?春水》；學(xué)了老舍的《濟(jì)南的冬天》，可以推薦學(xué)生讀他的《駱駝祥子》等。閱讀長(zhǎng)篇文學(xué)名著可以“不求甚解”，隨著年齡和知識(shí)閱歷的增長(zhǎng)，到了適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)W生就會(huì)豁然開(kāi)朗，它對(duì)學(xué)生人文素養(yǎng)、生活情趣、思想品德的養(yǎng)成起到潛移默化的熏陶作用。
    第三步為“情境設(shè)置法”。在學(xué)生閱讀了一定量的文學(xué)作品后，采用情境設(shè)置法，通過(guò)請(qǐng)學(xué)生上講臺(tái)講精彩故事、評(píng)文學(xué)人物、演精彩片段等方式，再創(chuàng)情境，加深學(xué)生對(duì)文學(xué)作品的理解。例如，在讀完《唐雎不辱使命》這個(gè)故事后，我讓學(xué)生把這個(gè)故事改編成課本劇，分角色扮演唐雎和秦王，從情境表演中讓學(xué)生感受唐雎有膽有識(shí)、不畏強(qiáng)暴、敢于斗爭(zhēng)的勇士形象。情境設(shè)置法有效激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高了學(xué)生對(duì)文學(xué)作品的理解能力。
    第四步為“合作探究法”，在引導(dǎo)學(xué)生讀文學(xué)作品的同時(shí)，注意讓學(xué)生學(xué)會(huì)交流、合作、探究。鼓勵(lì)學(xué)生分小組討論讀書(shū)心得、分析人物形象、賞析精彩片段等，要求小組成員合作、創(chuàng)新，用喜歡的方式展示閱讀成果。我驚喜地發(fā)現(xiàn)有的小組用讀書(shū)筆記來(lái)展示成果，有的小組用讀書(shū)卡片，還有的小組用讀書(shū)手抄報(bào)。學(xué)生們通過(guò)合作、交流，發(fā)揮了集體的智慧，完成了一本本內(nèi)容豐富的讀書(shū)筆記，制作出了一張張精美的讀書(shū)手抄報(bào)作品，設(shè)計(jì)了一張張富有個(gè)性的讀書(shū)卡片，甚至有的小組設(shè)計(jì)了期刊來(lái)展示本小組的閱讀成果，學(xué)生們由衷地感受到了讀書(shū)的快樂(lè)和成功的喜悅。
    2。將閱讀與情感教育結(jié)合起來(lái)，陶冶學(xué)生情操。
    現(xiàn)在市場(chǎng)上書(shū)籍良莠不齊，一些書(shū)籍充斥著暴力、色情、兇殺等思想，教師要定期推薦優(yōu)秀文學(xué)作品給學(xué)生，既尊重學(xué)生的閱讀喜好，又幫助他們把握好閱讀的方向，使他們免受不良書(shū)籍的影響。對(duì)于不同階段的學(xué)生，根據(jù)他們的年齡、興趣、愛(ài)好來(lái)推薦不同體裁的文學(xué)作品，初一學(xué)生可推薦《繁星?春水》《伊索寓言》《童年》《昆蟲(chóng)記》等，初二學(xué)生可推薦《愛(ài)的教育》《魯濱孫漂流記》《鋼鐵是怎樣煉成的》等，初三學(xué)生可推薦《名人傳》《水滸傳》《簡(jiǎn)?愛(ài)》《三國(guó)演義》等，這些作品適合不同學(xué)段的學(xué)生閱讀，能對(duì)學(xué)生的情感教育起重要的作用。如冰心的《繁星?春水》歌頌?zāi)笎?ài)、童心、自然，能凈化學(xué)生的心靈，讓他們體會(huì)到母愛(ài)的偉大、童心的純潔、自然的美麗；《鋼鐵是怎樣煉成的》中的保爾堅(jiān)強(qiáng)不屈的意志、不向命運(yùn)低頭的精神，可鼓勵(lì)學(xué)生在生活學(xué)習(xí)中樂(lè)觀積極，不向困難言?。弧逗?jiǎn)?愛(ài)》可幫助學(xué)生樹(shù)立正確的人生觀、愛(ài)情觀。高爾基說(shuō)過(guò)“讀一本好書(shū)，就如同和一位高尚的人說(shuō)話”，學(xué)生在文學(xué)作品中汲取的不僅是知識(shí)的養(yǎng)料，更重要的是精神的力量。語(yǔ)文課程標(biāo)準(zhǔn)在閱讀目標(biāo)中就明確提出“喜歡閱讀，感受閱讀的樂(lè)趣”這一情感態(tài)度方面的目標(biāo)。只有把這股精神力量轉(zhuǎn)化為學(xué)生內(nèi)在的情感，才能讓學(xué)生的思維保持一種鮮活靈動(dòng)的狀態(tài)，才能讓學(xué)生的個(gè)性得到張揚(yáng)，從而更好地促進(jìn)學(xué)生喜歡閱讀，感受閱讀的樂(lè)趣，提高閱讀的效率，促進(jìn)學(xué)生可持續(xù)發(fā)展和終身發(fā)展。
    3。指導(dǎo)科學(xué)的閱讀方法，養(yǎng)成良好的讀書(shū)習(xí)慣。
    新課程教學(xué)法中明確指出，為了提高學(xué)生閱讀的效率，教師必須結(jié)合閱讀教學(xué)，有目的地教給學(xué)生有關(guān)閱讀的方法，讓學(xué)生運(yùn)用多種閱讀方法進(jìn)行自主閱讀，從而提高獨(dú)立閱讀的能力。教師要引導(dǎo)學(xué)生在朗讀、默讀、誦讀、精讀、略讀、猜讀、探究性讀等多樣化的閱讀實(shí)踐活動(dòng)中學(xué)會(huì)自主閱讀，以閱讀為紐帶，把掌握閱讀方法的過(guò)程與提高獨(dú)立閱讀能力的過(guò)程有機(jī)結(jié)合起來(lái)，同時(shí)提倡合作探究性閱讀，分享閱讀帶來(lái)的樂(lè)趣。在每個(gè)星期的閱讀課上，我要求學(xué)生“不動(dòng)筆墨不讀書(shū)”，指導(dǎo)學(xué)生做好讀書(shū)筆記，每月閱讀一本好書(shū)，寫(xiě)下自己的感受或評(píng)論，對(duì)學(xué)生進(jìn)行仿寫(xiě)創(chuàng)作訓(xùn)練，讓學(xué)生從仿寫(xiě)開(kāi)始，逐漸過(guò)渡到創(chuàng)新寫(xiě)作。將文學(xué)作品的閱讀與寫(xiě)作有機(jī)結(jié)合起來(lái)，長(zhǎng)期堅(jiān)持，學(xué)生的綜合素質(zhì)會(huì)有明顯的提高。學(xué)生只要學(xué)會(huì)挖掘、利用好文學(xué)作品，就不愁心中沒(méi)有一汪清澈的泉眼，手下的妙筆自能生花。
    作為新世紀(jì)的語(yǔ)文教師，科學(xué)地指導(dǎo)學(xué)生閱讀，不僅關(guān)系到學(xué)生自身的發(fā)展，而且關(guān)系到整個(gè)社會(huì)的發(fā)展。讓我們把眼光放長(zhǎng)遠(yuǎn)些，著眼于學(xué)生的終身發(fā)展和適應(yīng)未來(lái)的發(fā)展，尊重學(xué)生的主體地位，尊重學(xué)生的閱讀興趣，大力倡導(dǎo)個(gè)性化閱讀，為實(shí)現(xiàn)語(yǔ)文教學(xué)神圣的終極目標(biāo)――培養(yǎng)一個(gè)文化人而共同努力。
    參考文獻(xiàn)。
    [1]王廣杰。個(gè)性化閱讀旨在引導(dǎo)深度閱讀[j]。中華活頁(yè)文選（教師版），2010（1）。
    [2]邵瑞珍。教育心理學(xué)[m]。上海：上海教育出版社，2001。
    品質(zhì)提升方案篇十三
    為使物業(yè)服務(wù)品質(zhì)在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提升，有力促進(jìn)房屋銷(xiāo)售，并實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)改進(jìn)特制訂如下品質(zhì)提升措施：
    一、公司總部：
    2、在公示各小區(qū)設(shè)總經(jīng)理會(huì)見(jiàn)業(yè)主日，收聽(tīng)業(yè)主的'問(wèn)題，解答業(yè)主疑惑。
    二、銷(xiāo)售中心：
    1、調(diào)秩序隊(duì)員一員在在金沙江大道十字路口處指揮引導(dǎo)看房車(chē)輛按順停入車(chē)位，并開(kāi)門(mén)服務(wù)指引客戶(hù)進(jìn)入營(yíng)銷(xiāo)中心。
    2、雨天保潔增加進(jìn)入大門(mén)代為擦鞋服務(wù)，使用干布替客戶(hù)鞋面擦凈擦干。
    三、小區(qū)管理：
    1、秩序：
    a.秩序大門(mén)崗坐崗改為站崗;。
    b.巡邏人員在左臂上配印有巡邏字樣的袖章，配警棍、對(duì)講機(jī)進(jìn)行巡邏，
    c.秩序隊(duì)員例隊(duì)進(jìn)行交接班;。
    d.對(duì)進(jìn)入小區(qū)人員及車(chē)輛進(jìn)行盤(pán)問(wèn)登記;。
    e.在停車(chē)場(chǎng)對(duì)車(chē)輛停放進(jìn)行指揮和問(wèn)候服務(wù);。
    f.在大門(mén)設(shè)秩序服務(wù)，針對(duì)業(yè)主需求及時(shí)實(shí)施幫助(幫助業(yè)主拿行李、打雨傘、引領(lǐng)走訪業(yè)主客人到業(yè)主家中)。
    2、客服：
    a.實(shí)行站立式服務(wù)和普通話服務(wù);。
    b.代為業(yè)主收信件和包裹登，電話通知或送上門(mén);。
    c.宣傳欄設(shè)專(zhuān)面代為業(yè)主提供信息發(fā)布服務(wù)(租房、賣(mài)房等);。
    d.有償電話、寬帶、水電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)代繳服務(wù);。
    3、工程：
    a.電梯零點(diǎn)后維修保養(yǎng)無(wú)打擾服務(wù);。
    b.對(duì)業(yè)主報(bào)修實(shí)行15分鐘上門(mén)服務(wù)，每周日開(kāi)展減免有償服務(wù)活動(dòng)日;。
    c.空置房每周檢查土建、漏水、水電氣、衛(wèi)生狀況;。
    d.建立設(shè)備檔案卡掛設(shè)備上;。
    e.工程主管每周夜查一次人員值班及設(shè)備運(yùn)行情況。
    4、保潔：
    a.改垃圾處理一次為每日兩次;。
    b.雨天一小時(shí)后積水清掃;。
    c.每周一次電梯消毒;。
    d.延長(zhǎng)衛(wèi)生服務(wù)時(shí)間，從7：00-----20：00時(shí);。
    e.提供有償家政保潔服務(wù);。
    5、綠化：
    a.補(bǔ)種草坪內(nèi)人行便道，恢復(fù)綠化;。
    b.補(bǔ)種部份秋冬季。
    品質(zhì)提升方案篇十四
    5、對(duì)小區(qū)內(nèi)實(shí)施的各項(xiàng)公共設(shè)施維護(hù)改造，都及時(shí)通過(guò)公示欄知會(huì)客戶(hù)。
    重點(diǎn)關(guān)注小區(qū)主干道、出入口和客戶(hù)感受較明顯的部位。
    2、標(biāo)準(zhǔn)化外包單位現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)流程和禮節(jié)禮儀，制定統(tǒng)一的培訓(xùn)課件；
    7、全員片區(qū)化管理，劃分責(zé)任區(qū)域，避免死角存在；
    8、強(qiáng)調(diào)全體職員人過(guò)地凈，要求安全固定崗負(fù)責(zé)方圓一百米的環(huán)境衛(wèi)生，不能出現(xiàn)白色垃圾。
    重點(diǎn)提升客戶(hù)觀感。
    3、開(kāi)拓思維，外出學(xué)習(xí)，在小區(qū)內(nèi)做一些標(biāo)志性的植物造型；
    4、對(duì)路面左右草坪進(jìn)行砍邊、切邊修飾；針對(duì)季節(jié)制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并落實(shí)到位；
    6、每年制定喬木修剪計(jì)劃，避免喬木過(guò)于茂盛而影響業(yè)主的日常生活；
    7、為客戶(hù)免費(fèi)提供綠化養(yǎng)護(hù)知識(shí)的咨詢(xún)，并對(duì)有需求的客戶(hù)家中枯萎的花草進(jìn)行施肥養(yǎng)護(hù)指導(dǎo)。
    重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)亂停放車(chē)輛管理。
    2、針對(duì)陽(yáng)光新邸或大的區(qū)域進(jìn)行人流分離管理，可加開(kāi)原有消防通道；
    7、收集社區(qū)周邊汽車(chē)維修服務(wù)單位緊急聯(lián)系電話，采購(gòu)簡(jiǎn)易更換汽車(chē)輪胎工具并根據(jù)需要協(xié)助助更換汽車(chē)輪胎。
    重點(diǎn)關(guān)注維修的及時(shí)性、收費(fèi)合理性及返修率。
    6、設(shè)置家政維修實(shí)操基地，強(qiáng)化技術(shù)人員專(zhuān)業(yè)技能提升；
    7、研究家政維修量化考核制度，激勵(lì)技術(shù)人員工作主動(dòng)性；
    8、家政維修人員根據(jù)社區(qū)客戶(hù)家政維修的需求和家政量實(shí)行彈性工作制；
    10、在維修任務(wù)完成后，主動(dòng)咨詢(xún)業(yè)主是否還有其他需求；
    11、將社區(qū)周?chē)译娋S修服務(wù)電話制成小卡片，送給客戶(hù)；免費(fèi)給客戶(hù)提供清洗空調(diào)過(guò)濾網(wǎng)，教客戶(hù)節(jié)電小竅門(mén)等服務(wù)。
    新業(yè)主，留下美好的第一印象。
    1、銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)強(qiáng)化客戶(hù)對(duì)物業(yè)感受，如雅居樂(lè)物業(yè)小故事、雅居樂(lè)物業(yè)dv的宣傳。
    2、銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)物業(yè)服務(wù)人員配置專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)高的人員，使顧客感受到安心、貼心的服務(wù)，同時(shí)加強(qiáng)案場(chǎng)服務(wù)人員培訓(xùn)資源的投入。
    3、在業(yè)主的入伙現(xiàn)場(chǎng)dv播放物業(yè)人員開(kāi)荒時(shí)的場(chǎng)面，評(píng)估多家裝修單位，供客戶(hù)選擇，以此感動(dòng)客戶(hù)。
    4、入伙手續(xù)辦理前后，客服人員發(fā)短信給客戶(hù)，感謝并歡迎業(yè)主成為雅居樂(lè)業(yè)主，并告知其物業(yè)助理的手機(jī)號(hào)，方便后期服務(wù)。
    7、將每月的管理費(fèi)帳單及時(shí)通過(guò)電子郵件、短信或傳真的方式發(fā)送給客戶(hù)；
    8、在節(jié)假日發(fā)短信祝?？蛻?hù)，舉行大型社區(qū)文化活動(dòng)時(shí)發(fā)短信通知客戶(hù)；
    9、保修期滿(mǎn)前一個(gè)月，統(tǒng)一發(fā)短信提醒客戶(hù)；
    13、根據(jù)客戶(hù)愛(ài)好不同，在舉行社區(qū)文化活動(dòng)時(shí)，主動(dòng)通知客戶(hù)參加；
    17、每月進(jìn)行‘經(jīng)理接待日’活動(dòng)有針對(duì)性的解決問(wèn)題；
    20、創(chuàng)辦社區(qū)刊物，通過(guò)報(bào)刊搭建物業(yè)與業(yè)主的溝通平臺(tái)；
    24、每季度分片區(qū)舉行客服人員懇談會(huì)，交流經(jīng)驗(yàn)，探討疑難問(wèn)題的解決辦法；
    25、定期開(kāi)展客服人員內(nèi)部換崗位體驗(yàn)及外部交流學(xué)習(xí)；
    27、每月部門(mén)例會(huì)中，進(jìn)行投訴總結(jié)分析，做好投訴預(yù)警；
    28、每周召開(kāi)部門(mén)例會(huì)時(shí)，將未及時(shí)完成的投訴分析原因，確定解決辦法；
    29、嚴(yán)格前臺(tái)及監(jiān)控中心客戶(hù)報(bào)事登記工作，做到事事有登記、有處理、有跟進(jìn)、有結(jié)果、有回訪。
    重點(diǎn)讓業(yè)戶(hù)充分感受我司服務(wù)。
    1、針對(duì)原有配套設(shè)施的基礎(chǔ)上，根據(jù)不同區(qū)域，配置相應(yīng)設(shè)施，給于業(yè)戶(hù)方便與驚喜。
    2、針對(duì)不同客戶(hù)的興趣愛(ài)好開(kāi)展，不同的活動(dòng)。
    3、建立業(yè)戶(hù)生日資料，組織開(kāi)展業(yè)戶(hù)生日晚會(huì)。
    4、聯(lián)合地產(chǎn)或集團(tuán)公司有效資源，組織開(kāi)展相應(yīng)的活動(dòng)。
    品質(zhì)提升方案篇十五
    本學(xué)期，學(xué)校繼續(xù)圍繞“著力內(nèi)涵發(fā)展，提高辦學(xué)質(zhì)量，建設(shè)名實(shí)相符的優(yōu)質(zhì)學(xué)?！边@一中心，以文化建設(shè)為引領(lǐng)，以規(guī)范管理為抓手，以質(zhì)量提高為目標(biāo)，以“武進(jìn)區(qū)義務(wù)教育學(xué)校辦學(xué)水平考核”、創(chuàng)建省、市文明單位為契機(jī)，著力推進(jìn)課程改革、隊(duì)伍建設(shè)、特色發(fā)展，促進(jìn)了學(xué)校持續(xù)高位發(fā)展。
    一、以校本研修為抓手，提高教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展水平。
    堅(jiān)持“教學(xué)、教研一體化”，將課堂教學(xué)與課題研究相結(jié)合?；凇皬恼n堂中來(lái)，到課堂中去”的認(rèn)識(shí)，進(jìn)行了多個(gè)實(shí)踐性課題研究：重點(diǎn)進(jìn)行了市級(jí)課題《基于教師草根研究，創(chuàng)新校本研修方式的策略研究》的研究工作；區(qū)級(jí)課題《優(yōu)化小學(xué)課外閱讀組織與指導(dǎo)的研究》進(jìn)行了一系列扎實(shí)有效的課題研究；《數(shù)學(xué)思維活動(dòng)五分鐘的實(shí)踐研究》、《在小學(xué)英語(yǔ)教學(xué)中開(kāi)發(fā)利用故事資源的研究》、《在美術(shù)教學(xué)中加強(qiáng)學(xué)生生活體驗(yàn)的'研究》分別修改后成功立項(xiàng)，并進(jìn)行了開(kāi)題儀式。
    堅(jiān)持“培訓(xùn)、培養(yǎng)一體化”，將培訓(xùn)有需要的教師和培養(yǎng)校級(jí)名師相結(jié)合。沿續(xù)“少‘高大上’，多‘接地氣’”的思路，繼續(xù)開(kāi)展“師徒”結(jié)對(duì)活動(dòng)，對(duì)年輕教師進(jìn)行綜合調(diào)研，5月份舉行了徒弟匯報(bào)課活動(dòng)，“青藍(lán)工程”很好地促進(jìn)了新教師的成長(zhǎng)。在教研活動(dòng)和集體備課中，有針對(duì)性地進(jìn)行了主題研討：小語(yǔ)組開(kāi)展了優(yōu)秀教師教學(xué)展示系列活動(dòng)，小英組開(kāi)展了“組課推進(jìn)”研討活動(dòng)，理化組進(jìn)行了草根課堂研訓(xùn)，在互觀互學(xué)、研討切磋中，教學(xué)觀點(diǎn)越辯越明，“儒實(shí)”課堂輪廓越來(lái)越清。
    堅(jiān)持“校內(nèi)、校外一體化”，將“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”和“走出去”相結(jié)合。學(xué)校積極爭(zhēng)取，成為了武進(jìn)區(qū)初中英語(yǔ)、小學(xué)數(shù)學(xué)“送培上門(mén)”教學(xué)點(diǎn)，承辦了片中考復(fù)習(xí)研討、小學(xué)科學(xué)教學(xué)研討活動(dòng)，得到了區(qū)教研室的來(lái)校指導(dǎo)。本學(xué)期，參加省市區(qū)教研活動(dòng)、教師培訓(xùn)有一百多人次。組織教師到南京參加“體育素養(yǎng)大賽”和“現(xiàn)代與經(jīng)典”培訓(xùn)，為教師創(chuàng)造了良好的學(xué)習(xí)、提高的機(jī)會(huì)，提升了理論水平和實(shí)踐運(yùn)用能力。
    堅(jiān)持“內(nèi)生、外促一體化”，將個(gè)人需求和學(xué)校要求相結(jié)合。學(xué)校想方設(shè)法，為教師發(fā)展鋪路搭臺(tái)，同時(shí)給予適當(dāng)?shù)膲毫?，既鋪路子，也壓?dān)子，加快專(zhuān)業(yè)發(fā)展。組織參加了全國(guó)“一師一優(yōu)課、一課一名師”活動(dòng)，通過(guò)上資源和曬課活動(dòng)達(dá)到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、相互切磋與共同提高的目的。組織參加了多項(xiàng)教學(xué)評(píng)比，讓教師在“煎熬”之后獲得“蛻變”：王書(shū)華獲區(qū)語(yǔ)文優(yōu)質(zhì)課評(píng)比二等獎(jiǎng)、朱紅梅獲區(qū)數(shù)學(xué)教師基本功競(jìng)賽二等獎(jiǎng)、錢(qián)一鋒區(qū)體育教師基本功競(jìng)賽三等獎(jiǎng)，周丹獲省“藍(lán)天杯”教學(xué)設(shè)計(jì)二等獎(jiǎng)，方蘇琳獲省“五四杯”教學(xué)論文二等獎(jiǎng)，薛飛、王書(shū)華、壯娜獲三等獎(jiǎng)，吳靜媛獲評(píng)常州市教壇新秀，在“校青年教師粉筆字比賽”中，錢(qián)丹霞、吳靜媛、楊菊花獲一等獎(jiǎng)。
    二、以全人教育為理想，促進(jìn)學(xué)生素質(zhì)全面提高。
    加強(qiáng)基本素質(zhì)培育。一是加強(qiáng)組織建設(shè)。堅(jiān)持開(kāi)好“三個(gè)會(huì)”：每?jī)芍芤淮蔚陌嘀魅喂ぷ骼龝?huì)、每月一次班主任工作考評(píng)會(huì)、每學(xué)期一次班主任工作學(xué)習(xí)交流會(huì)，實(shí)施青藍(lán)工程，重視培訓(xùn)學(xué)習(xí)，開(kāi)展了隊(duì)課評(píng)優(yōu)活動(dòng)，舉行了班主任基本功競(jìng)賽，召開(kāi)了班級(jí)管理經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)。九（2）班被評(píng)為常州市先進(jìn)班集體，八（3）班被評(píng)為武進(jìn)區(qū)先進(jìn)班集體，陳歲琴老師參評(píng)了常州市優(yōu)秀班主任，周丹、濮凱明老師參評(píng)了武進(jìn)區(qū)優(yōu)秀班主任。二是抓好班級(jí)管理。制定了班級(jí)常規(guī)管理要求和學(xué)校常規(guī)管理要求，每日“五查”，建立健全班級(jí)干部隊(duì)伍建設(shè)，上好班會(huì)課，評(píng)選校十佳班主任和優(yōu)秀班主任。三是抓實(shí)常規(guī)管理。以《八禮四儀》、《十好要求》和《中學(xué)生日常行為規(guī)范》為主要內(nèi)容抓好養(yǎng)成教育，開(kāi)展了“成長(zhǎng)禮”活動(dòng)，開(kāi)展了“火災(zāi)、地震安全應(yīng)急逃生演練”活動(dòng)，進(jìn)行交通、食品、防溺水等安全教育，舉辦了青春期的莽撞遇上法律的無(wú)知”的法制報(bào)告會(huì)，開(kāi)展了“依法治國(guó)”讀書(shū)主題教育，參加了《首屆全國(guó)青少年法律知識(shí)網(wǎng)絡(luò)競(jìng)賽》、《第九屆生命之水法律知識(shí)網(wǎng)絡(luò)競(jìng)賽》，開(kāi)展了健康教育工作。四是德育活動(dòng)推動(dòng)。繼續(xù)開(kāi)展愛(ài)國(guó)主義教育、革命傳統(tǒng)教育，拓展了校外教育基地，開(kāi)展了“珍愛(ài)生命，遠(yuǎn)離不良誘惑”為主題的科普教育活動(dòng)舉辦了體育節(jié)、文化藝術(shù)節(jié)，被評(píng)為常州市優(yōu)秀少年宮、武進(jìn)區(qū)關(guān)工委工作先進(jìn)學(xué)校。
    加強(qiáng)學(xué)習(xí)品質(zhì)培養(yǎng)。一是加強(qiáng)“儒實(shí)”課堂建設(shè)。
    品質(zhì)提升方案篇十六
    只有高起點(diǎn)，高標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的定位自然能上新的臺(tái)階。所謂前沿就是開(kāi)發(fā)建設(shè)的前瞻性，市場(chǎng)預(yù)測(cè)的精確性，用發(fā)展的眼光看待現(xiàn)實(shí)存在的問(wèn)題。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的定位關(guān)系著全方位的經(jīng)營(yíng)理念。起點(diǎn)高，標(biāo)準(zhǔn)高，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的取向肯定高。你有100元想辦200元、300元的價(jià)值，肯定不符合價(jià)值增效的邏輯性。關(guān)鍵是怎樣能把100元轉(zhuǎn)變成200元、300元的價(jià)值。首先是切實(shí)可行的。有可塑性、可操作性。諸如員工的聘任，你的門(mén)坎高，那些有才無(wú)德，無(wú)才無(wú)德的人肯定跨不進(jìn)來(lái)。所以你制定的標(biāo)準(zhǔn)高了，硬件、軟件就都跟著有了進(jìn)一步的跨越，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也就進(jìn)一步提高了。
    服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有了定位。相應(yīng)的服務(wù)規(guī)范也必須與之相匹配，高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，高標(biāo)準(zhǔn)的員工也就必須是高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)規(guī)范。規(guī)范不是強(qiáng)硬的制度。也不是畫(huà)地為牢的枷鎖。規(guī)范是標(biāo)準(zhǔn)與準(zhǔn)行業(yè)的約定。有了規(guī)范就有了依托。
    服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的定位，服務(wù)規(guī)范的重構(gòu)必須合乎項(xiàng)目特點(diǎn)。建筑風(fēng)格符合客戶(hù)的需求社會(huì)文化內(nèi)涵的發(fā)展趨勢(shì)。存在的遺留問(wèn)題解決的渠道與辦法。員工的架構(gòu)模式職能部門(mén)的協(xié)調(diào)，軟硬件的現(xiàn)狀等。
    計(jì)劃確實(shí)跟不上變化，所以計(jì)劃的前瞻性十分重要。以未來(lái)的高度看待現(xiàn)實(shí)存在的問(wèn)題，遠(yuǎn)大而不空曠。目標(biāo)有了取向一切問(wèn)題就有了切入點(diǎn)。
    再好的理念你不去執(zhí)行也只能是一句空話。而執(zhí)行的結(jié)果是什么，又必須監(jiān)督控制。企業(yè)的好壞最終還是歸結(jié)于經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)價(jià)值效益。
    盈利創(chuàng)收不是1+1=？的簡(jiǎn)單問(wèn)題公式。做大做強(qiáng)企業(yè)要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的構(gòu)想與機(jī)制。打破固有的行為習(xí)慣，思維方式，創(chuàng)造性的發(fā)揮自己的經(jīng)營(yíng)空間。
    金字塔塔尖放在那里，整個(gè)工程部組織結(jié)構(gòu)我們認(rèn)為就是一個(gè)服務(wù)體系。經(jīng)理服務(wù)主管，主管服務(wù)領(lǐng)班，領(lǐng)班服務(wù)于員工，員工服務(wù)于客戶(hù)。逐級(jí)管理逐級(jí)責(zé)任制，一級(jí)管理一級(jí)、每級(jí)都有職有權(quán)，在整個(gè)組織架構(gòu)中基層員工要放在首要位置。他們才是金字塔塔尖。這樣有利于激勵(lì)員工追求進(jìn)步，自我提升、完善。有利于培養(yǎng)人才，發(fā)現(xiàn)人才。在物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中注重的是效益是結(jié)果。服務(wù)梯形結(jié)構(gòu)是服務(wù)觀點(diǎn)的轉(zhuǎn)變、規(guī)范、責(zé)任、控制、落實(shí)貫穿于整個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)中。
    用人機(jī)制的規(guī)范，制度的完善來(lái)之于新思維、新觀念。物業(yè)管理是一項(xiàng)以服務(wù)為本質(zhì)，以管理體現(xiàn)服務(wù)的工作。物業(yè)公司以經(jīng)營(yíng)為手段，以為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為宗旨，以經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益的綜合統(tǒng)一為公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。規(guī)范是企業(yè)發(fā)展的需要，制度是行為規(guī)程。吸收什么樣的員工，架構(gòu)什么樣的組織形式?，F(xiàn)有員工的整體素質(zhì)能否適應(yīng)服務(wù)客戶(hù)的新趨勢(shì)。領(lǐng)班、主管的錄用，是聘任還是從基層員工中晉升。各自的職責(zé)是什么。各自的錄用條件、前提又是什么？因此必須進(jìn)一步完善制度、規(guī)范用人機(jī)制。
    獎(jiǎng)優(yōu)淘汰末位制。優(yōu)秀的員工就應(yīng)該給予更多的激勵(lì)與關(guān)懷。比如：培訓(xùn)的機(jī)會(huì)、崗位調(diào)整的機(jī)會(huì)，獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書(shū)。工資檔次調(diào)高一檔。抓典型，有效的激發(fā)團(tuán)隊(duì)精神的凝聚力。
    制定再好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，行為規(guī)范，操作規(guī)范制度，還必須要執(zhí)行。執(zhí)行中堅(jiān)持原則，凝聚責(zé)任。形成一個(gè)部門(mén)的長(zhǎng)效機(jī)制。工程部現(xiàn)有的人員架構(gòu)素質(zhì)修養(yǎng)、技術(shù)技能在許多地方都存在著原則與責(zé)任的問(wèn)題。堅(jiān)持原則的時(shí)候不堅(jiān)持，做事流于形式缺乏責(zé)任感。
    薪資與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)應(yīng)該是成正比的。薪資提高了，聘任的員工就有了保障。服務(wù)水平、技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)自然也就上了一個(gè)臺(tái)階。工程部現(xiàn)在的情況是一刀切，薪資沒(méi)有檔次。服務(wù)水平、技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)高的員工拿不到相當(dāng)?shù)男劫Y。他們的工作激情、原則、責(zé)任也就會(huì)隨波逐流，相對(duì)較差的員工更差，所以員工的晉升，薪資的分檔設(shè)置勢(shì)在必行。
    物業(yè)企業(yè)對(duì)物業(yè)的前期介入越早，對(duì)日后管理水平越有促進(jìn)。參與規(guī)劃重視前瞻性、科學(xué)性、實(shí)用性，能使物業(yè)管企業(yè)增效增值。能使客戶(hù)的投資在日后有相應(yīng)的回報(bào)。前瞻性、科學(xué)性、實(shí)用性從物業(yè)管理使用的角度考查論證建筑結(jié)構(gòu)。設(shè)備設(shè)施分布區(qū)布置綠化小品等的合理性。提出建議、整改方案。跟進(jìn)落實(shí)情況以免日后接管出現(xiàn)差錯(cuò)。提高物業(yè)品質(zhì)。如果工程已經(jīng)竣工、設(shè)備已經(jīng)安裝，在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題也已無(wú)法改變。因此工程施工階段提早介入是完全有必要的。對(duì)物業(yè)的結(jié)構(gòu)、防水層、隱蔽工程、鋼管以及管線材料是否具有耐久性、耐腐蝕以及按擠壓應(yīng)力等，進(jìn)行過(guò)程控制和驗(yàn)收控制的監(jiān)管檢查。我們現(xiàn)在的情況是所有的檔案材料很不健全。
    比如園區(qū)的綜合布線圖：給排水、雨水、強(qiáng)弱電系統(tǒng)等管線的走向、重要的閘閥和檢查口的重要位置。綠化、小品景觀的水電管線布局分布。一些設(shè)備設(shè)施的供貨商聯(lián)系方式，產(chǎn)品設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)、操作規(guī)程質(zhì)保期限與約定的書(shū)面協(xié)議?？⒐を?yàn)收和接管驗(yàn)收是兩種不同概念的驗(yàn)收?？⒐を?yàn)收是政府行為、接管驗(yàn)收是企業(yè)行為。物業(yè)接管就等于責(zé)任的一種轉(zhuǎn)移。因此接管驗(yàn)收可謂責(zé)任重大。
    在物業(yè)介入時(shí)就應(yīng)該對(duì)每個(gè)單元的問(wèn)題匯總整理存檔備案?？蛻?hù)收樓時(shí)提出的意見(jiàn)也應(yīng)該詳細(xì)記錄存檔。這樣就形成了一個(gè)具體單元的房屋病例。對(duì)日后裝修管理、維修運(yùn)行都有一個(gè)參考改進(jìn)的價(jià)值。二裝是客戶(hù)認(rèn)識(shí)了解物業(yè)公司的形象窗戶(hù)，二裝員工的品行，技能直接影響著公司的整體形象。認(rèn)為二裝員工就是巡視檢查、監(jiān)督管理是完全錯(cuò)誤的觀念。他們熟悉掌握的情況匯總起來(lái)對(duì)整個(gè)運(yùn)營(yíng)管理都是一個(gè)強(qiáng)有力的保障?？蛻?hù)的需求是多方面的。有許多地方是無(wú)從預(yù)測(cè)的。所以我們必須要求我們的員工知識(shí)面廣、服務(wù)水平、技術(shù)技能都要盡可能的合乎客戶(hù)的需求、滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。全方位的拓寬自己的才干，迎合客戶(hù)花錢(qián)買(mǎi)方便的消費(fèi)觀念?？蛻?hù)收樓以及裝修、入住實(shí)行一站式、全方位的服務(wù)。滿(mǎn)足客戶(hù)、壯大自己、資源共享、互利雙贏。
    園區(qū)的硬件設(shè)施陳舊，已經(jīng)很難適應(yīng)客戶(hù)的消費(fèi)需求。在現(xiàn)有的平臺(tái)上，我們?cè)趺醋?，能否從軟件上彌補(bǔ)硬件設(shè)施的不足呢？強(qiáng)化服務(wù)，優(yōu)化組合員工結(jié)構(gòu)、制度完善、規(guī)范操作。軟件是“靈魂”，靈魂有了靈性，有了可操作性，硬件就能發(fā)揮他的潛能了。
    怎樣通過(guò)技術(shù)改善改造現(xiàn)有的硬件設(shè)施。切入點(diǎn)在哪里、如何提升?，F(xiàn)在維修資金動(dòng)不了，費(fèi)用怎么解決。例如：園區(qū)的智能門(mén)禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)。消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)、污水提升泵監(jiān)控系統(tǒng)、有線電視網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。辦公環(huán)境設(shè)施的配備等問(wèn)題。所有這些問(wèn)題都需要一步一步的解決。假如提升了硬件設(shè)施，我們的軟件也就需要改良。沒(méi)有優(yōu)良的軟件支撐再好的硬件設(shè)施也發(fā)揮不了應(yīng)有的作用.
    硬件與軟件相輔相成，怎么運(yùn)作它才能達(dá)到最佳的狀態(tài)，結(jié)合點(diǎn)在哪里？硬件、軟件都是可以改造改良的。想解決就能有辦法解決。問(wèn)題在于解決的方案時(shí)間。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同肯定。
    一切的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，政策法規(guī)最終都是為了增效增值。節(jié)能而不降耗仍然不能增效。節(jié)能控制有指標(biāo)，維修控制有計(jì)劃，通過(guò)以往的客觀情況推斷制定一個(gè)合理的比率。節(jié)能是多方面的，精簡(jiǎn)一些確實(shí)差勁的員工，提升培訓(xùn)員工的綜合技能，推廣新型的節(jié)能產(chǎn)品，選聘專(zhuān)業(yè)技能公司。強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，防止材料積壓浪費(fèi)重構(gòu)設(shè)備設(shè)施維修運(yùn)作模式，只要能夠盈利增值無(wú)論采用什么方式辦法都應(yīng)該是可行的。
    員工寧精勿濫。選聘員工進(jìn)行培訓(xùn)上崗，認(rèn)真考核、杜絕公私不分的現(xiàn)象。不符合要求堅(jiān)決不予錄用。只有切實(shí)堅(jiān)持原則，。吸收優(yōu)良的人力資源。組織機(jī)構(gòu)才能合情合理。工程部現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)很大程度上有量的堆積。配置也許是合乎比例的，但并沒(méi)有發(fā)揮到應(yīng)有的作用。
    “力”力度、品質(zhì)、專(zhuān)業(yè)。借力也就是通過(guò)一些合法的經(jīng)營(yíng)模式，聘任一些專(zhuān)業(yè)的高質(zhì)量的公司維修管理設(shè)備設(shè)施。參與管理的同時(shí)，也就增強(qiáng)了自己?jiǎn)T工的技術(shù)才能。這就是榜樣的力量。但是聘任的費(fèi)用應(yīng)該是合理的，前提的原則是雙贏互利的，符合物業(yè)管理?xiàng)l例。
    公司的綜合素質(zhì)的提高也需要員工來(lái)體現(xiàn)，員工能力的高低也就直接影響到公司的整體能力和團(tuán)隊(duì)精神的建設(shè)。樹(shù)立“榜樣”為員工能力的提高樹(shù)立目標(biāo)，讓員工時(shí)時(shí)刻刻不斷鞭策自己，在員工自身技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)不斷提升的的同時(shí)提高公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。讓每個(gè)員工都抱著一個(gè)共同的目的――公司利益，至高無(wú)上，在公司發(fā)展的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)的自身價(jià)值。
    維修運(yùn)行的管理是工程部的重要職責(zé)，如何確保自己的職責(zé)有效貫徹執(zhí)行。必須建立一套完整的切實(shí)可行的制度，規(guī)范與計(jì)劃。計(jì)劃是手段，規(guī)范是控制，制度是約定。有計(jì)劃才能有章可循，一切才能有條有理。找出普遍存在的環(huán)節(jié)，研究突破的接入點(diǎn)，然后有針對(duì)性的確實(shí)培訓(xùn)的課題、順序。培訓(xùn)設(shè)置應(yīng)該成為一個(gè)長(zhǎng)期堅(jiān)持的工作。沒(méi)有學(xué)習(xí)就沒(méi)有進(jìn)步。工程部現(xiàn)有問(wèn)題就是缺乏計(jì)劃。年計(jì)劃、月計(jì)劃、日計(jì)劃。公司檢查匆忙應(yīng)付，臨陣磨槍。
    效益從哪里來(lái)，從效率中來(lái)，從價(jià)值觀中來(lái)。效率不是你處理問(wèn)題時(shí)間的長(zhǎng)短。而是你處理問(wèn)題的時(shí)效。比如為客戶(hù)維修疏通下水，你確實(shí)用了極短的時(shí)間達(dá)到了通的效果與目的，然而，經(jīng)過(guò)了一天或者一個(gè)禮拜同樣的問(wèn)題又出來(lái)了。反復(fù)的報(bào)修，引發(fā)客戶(hù)反感、而且人力、物力重復(fù)投入。這就是浪費(fèi)。效率又能從何談起？一個(gè)員工的價(jià)值取決于他對(duì)處理問(wèn)題的責(zé)任心、服務(wù)意識(shí)、技術(shù)技能的綜合素質(zhì)。優(yōu)秀的員工返修率低?？蛻?hù)滿(mǎn)意度高。相對(duì)來(lái)說(shuō)他的薪資高，公司得到的回報(bào)更多。效率是看得見(jiàn)的效益，價(jià)值觀是效能更是規(guī)范的導(dǎo)向器。品質(zhì)、專(zhuān)業(yè)是維修運(yùn)行的關(guān)鍵。如果我們的員工都是高品質(zhì)、專(zhuān)業(yè)強(qiáng)的技術(shù)能手。我們所面對(duì)的客戶(hù)會(huì)是怎樣的反應(yīng)。這難道不是一種效益嗎？把一些技術(shù)含量高的設(shè)備設(shè)施托付給專(zhuān)業(yè)的公司去做，不也是一種增效的手段嗎？在風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移的同時(shí)得到更多的'實(shí)惠。
    品質(zhì)提升方案篇十七
    為使物業(yè)服務(wù)品質(zhì)在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提升，有力促進(jìn)房屋銷(xiāo)售，并實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)改進(jìn)特制訂如下品質(zhì)提升措施：
    一、公司總部：
    1、在各小區(qū)前臺(tái)公示公司投訴電話：___，并對(duì)投訴內(nèi)容當(dāng)日進(jìn)行回復(fù)，跟蹤落實(shí);。
    2、在公示各小區(qū)設(shè)總經(jīng)理會(huì)見(jiàn)業(yè)主日，收聽(tīng)業(yè)主的問(wèn)題，解答業(yè)主疑惑。
    二、銷(xiāo)售中心：
    1、調(diào)秩序隊(duì)員一員在在金沙江大道十字路口處指揮引導(dǎo)看房車(chē)輛按順停入車(chē)位，并開(kāi)門(mén)服務(wù)指引客戶(hù)進(jìn)入營(yíng)銷(xiāo)中心。
    2、雨天保潔增加進(jìn)入大門(mén)代為擦鞋服務(wù)，使用干布替客戶(hù)鞋面擦凈擦干。
    三、小區(qū)管理：
    1、秩序：
    a.秩序大門(mén)崗坐崗改為站崗;。
    b.巡邏人員在左臂上配印有“巡邏”字樣的袖章，配警棍、對(duì)講機(jī)進(jìn)行巡邏，
    c.秩序隊(duì)員例隊(duì)進(jìn)行交接班;。
    d.對(duì)進(jìn)入小區(qū)人員及車(chē)輛進(jìn)行盤(pán)問(wèn)登記;。
    e.在停車(chē)場(chǎng)對(duì)車(chē)輛停放進(jìn)行指揮和問(wèn)候服務(wù);。
    f.在大門(mén)設(shè)秩序服務(wù)，針對(duì)業(yè)主需求及時(shí)實(shí)施幫助(幫助業(yè)主拿行李、打雨傘、引領(lǐng)走訪業(yè)主客人到業(yè)主家中)。
    2、客服：
    a.實(shí)行站立式服務(wù)和普通話服務(wù);。
    b.代為業(yè)主收信件和包裹登，電話通知或送上門(mén);。
    c.宣傳欄設(shè)專(zhuān)面代為業(yè)主提供信息發(fā)布服務(wù)(租房、賣(mài)房等);。
    d.有償電話、寬帶、水電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)代繳服務(wù);。
    3、工程：
    a.電梯“零點(diǎn)后”維修保養(yǎng)無(wú)打擾服務(wù);。
    b.對(duì)業(yè)主報(bào)修實(shí)行15分鐘上門(mén)服務(wù)，每周日開(kāi)展減免有償服務(wù)活動(dòng)日;。
    c.空置房每周檢查土建、漏水、水電氣、衛(wèi)生狀況;。
    d.建立設(shè)備檔案卡掛設(shè)備上;。
    e.工程主管每周夜查一次人員值班及設(shè)備運(yùn)行情況。
    4、保潔：
    a.改垃圾處理一次為每日兩次;。
    b.雨天一小時(shí)后積水清掃;。
    c.每周一次電梯消毒;。
    d.延長(zhǎng)衛(wèi)生服務(wù)時(shí)間，從7：00-----20：00時(shí);。
    e.提供有償家政保潔服務(wù);。
    5、綠化：
    a.補(bǔ)種草坪內(nèi)人行便道，恢復(fù)綠化;。
    b.補(bǔ)種部份秋冬季。
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    品質(zhì)提升方案篇十八
    3.禮貌是最容易做到的事，也是最珍貴的東西?！獙鞝?。
    5.美德大都包含在良好的習(xí)慣之內(nèi)。——帕利克。
    7.感情有著極大的鼓舞力量，因此，它是一切道德行為的重要前提。--凱洛夫。
    8.欲修其身者，先正其心;欲正其心者，先誠(chéng)其意。--禮記。
    10.不戚戚于貧賤，不汲汲于富貴?！諟Y明。
    11.德之不修，學(xué)之不講，聞義不能徙，不善不能改，是吾憂(yōu)也?！浊?。
    12.好脾氣是一個(gè)人在社交中所能穿著的最佳服飾?！嫉隆?BR>    13.禮貌是最容易做到的事，也是最珍貴的東西。--岡察爾。
    14.感情有著極大的鼓舞力量，因此，它是一切道德行為的重要前提?！?jiǎng)P洛夫。
    15.以德服人.
    16.講話氣勢(shì)洶洶，未必就是言之有理?！_迪。
    17.希望是附麗于存在的，有存在，便有希望，有希望，便是光明?！斞?。
    18.君子不可以不修身?！铀?。
    19.人生應(yīng)該如蠟燭一樣，從頂燃到底，一直都是光明的。——蕭楚女。
    20.修身以不護(hù)短為第一長(zhǎng)進(jìn)。人能不護(hù)短，則長(zhǎng)進(jìn)者至矣。--呂坤。
    關(guān)于品質(zhì)的名人名言。
    1、以一流的企業(yè)文化，創(chuàng)造一流的產(chǎn)品質(zhì)量。
    2、品性是一個(gè)人的內(nèi)在，名譽(yù)是一個(gè)人的外貌?！勘葋啞?BR>    3、質(zhì)量就是政治，質(zhì)量就是生命，質(zhì)量就是價(jià)值。
    4、品格是一種內(nèi)在的力量，它的存在能直接發(fā)揮作用，而無(wú)需借助任何手段。——愛(ài)默生。
    5、抓素質(zhì)教育是促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的母本。
    6、有德而富貴者，乘富貴之勢(shì)以利物;無(wú)德而富貴者，乘富貴之勢(shì)以殘身?！?。
    7、寧信其品格，勿信其誓言。
    8、你要宣揚(yáng)你的一切，不必用你的語(yǔ)言，要用你的本來(lái)面目?！R梭。
    9、職業(yè)盡管不同，但天才的品德并無(wú)分別?！蜖栐恕?BR>    10、質(zhì)量以我為本，我以質(zhì)量為榮。
    11、惟有品德，可以開(kāi)成功之門(mén)，收成功之果?！R頓。
    12、一個(gè)人的品格不應(yīng)由他的特殊行動(dòng)來(lái)衡量，而應(yīng)由他的日常行為來(lái)衡量?！獝?ài)默生。
    13、設(shè)計(jì)是質(zhì)量的源頭，質(zhì)量是成功的保障。
    15、品格換來(lái)品格?？犊?，尤其是還兼有謙虛，就會(huì)使人人贏得好感。——歌德。
    16、質(zhì)量贏信譽(yù)，信譽(yù)得效益。
    17、以人品帶產(chǎn)品，以品質(zhì)帶品牌。
    1、從溫泉上山，一路所見(jiàn)有蒼翠的峰巒、褐色的峭壁等等，而最引人注目的還是那一株株高大的丹楓。沿途只見(jiàn)峭壁間挺立著棵棵丹楓，枝繁葉茂，猶如覆蓋著朵朵紅云。而散生在常綠林中的楓樹(shù)，有的高大挺拔，像旌旗飄揚(yáng);有的纖細(xì)娟秀，似鮮花朵朵，愈發(fā)顯得鮮艷可愛(ài)，風(fēng)韻動(dòng)人。學(xué)校操場(chǎng)北面有一排柏樹(shù)，像衛(wèi)兵守衛(wèi)在辦公室門(mén)前。它的樹(shù)干筆直，直指藍(lán)天，樹(shù)枝也是直的，并緊緊靠攏，全部向上。樹(shù)葉短短的，圓圓的，又尖又硬，像根根短針。柏樹(shù)不僅有剛勁有力的姿態(tài)，更有不屈不撓的品質(zhì)。不管是烈日炎炎的盛夏，還是大雪紛飛的嚴(yán)冬，總是郁郁蔥蔥、昂首挺胸，它是樹(shù)中的硬骨頭。
    2、竹子使我也學(xué)會(huì)了當(dāng)我面對(duì)困難和挫折時(shí)，堅(jiān)強(qiáng)地面對(duì)，做一個(gè)謙虛正直的人。在寒冬臘月時(shí)，一直保持著自已的本色，不畏懼，堅(jiān)持自已的原則，使自已成為在寒冬里最美的景色。竹子就是這樣堅(jiān)強(qiáng)、正直、謙虛。我愿做一個(gè)竹子品質(zhì)的人!
    3、如果美國(guó)的政治階層想把美國(guó)從其債務(wù)泥潭中拯救出來(lái)，這些良好的品質(zhì)是多多益善。
    4、含英咀華：咀：細(xì)嚼，引伸為體味;英、華：這里指精華。比喻讀書(shū)吸取其精華。
    5、有一種品質(zhì)，它叫自信。培養(yǎng)自己自信的心態(tài)，接納自己的缺陷，正視自己的不完美。自信的人即使看不見(jiàn)遠(yuǎn)方，但他心中有遠(yuǎn)方的模樣;即使看不到希望，但他知道只要努力就會(huì)慢慢地靠近夢(mèng)想?？嗤丛俣?，壓力再大，我們都要自信，自信的女人最美麗，自信的男人最閃耀。
    6、璞玉渾金：比喻天然美質(zhì)，未加修飾。多用來(lái)形容人的品質(zhì)淳樸善良。
    7、設(shè)計(jì)是質(zhì)量的源頭，質(zhì)量是成功的保障。
    8、高貴的品質(zhì)一旦與不雅的舉止糾纏在一起，也會(huì)讓人充滿(mǎn)厭倦。真正舉止優(yōu)雅的人總是尊重他人的思想。
    9、恬淡待事，寧?kù)o致遠(yuǎn)是畫(huà)卷的底色，精神的享受，知識(shí)的豐富，素質(zhì)的提高，品質(zhì)的培養(yǎng)，為生活添彩。家吃心中的信念，不變做人的準(zhǔn)則，以積極向上的態(tài)度，奔向既定的目標(biāo)，為自己的人生交上一份滿(mǎn)意的答卷。
    10、寬容是在荊棘叢中長(zhǎng)出來(lái)的谷粒。能退一步，天地自然寬。讓我們?cè)谌松弥刑岣邆€(gè)人修養(yǎng)，不斷培養(yǎng)寬容這種良好的品質(zhì)，常用寬容的眼光看世界，用寬容的態(tài)度對(duì)待別人，堅(jiān)信寬容會(huì)給你帶來(lái)快樂(lè)和幸福，并且你最終就能從寬容中獲得莫大益處。
    13、梅花是四君子之首，它集高潔、秀雅、堅(jiān)毅于一身，其色、香、韻、姿俱佳，特別是在冰中孕蕾，雪中開(kāi)花的品格，更為無(wú)數(shù)仁人志士所喜愛(ài)，它象征著鐵骨錚錚，不屈不饒，幸福吉祥，歷來(lái)比喻人的剛強(qiáng)意志和崇高品質(zhì)。梅之四貴：貴稀不貴繁，貴老不貴嫩，貴瘦不貴肥，貴合不貴開(kāi)。古人云：梅以曲為美，直則無(wú)姿;以欹為美，正則無(wú)景;以疏為美，密則無(wú)態(tài)。
    14、在一切道德品質(zhì)中，善良的本性是世界上最需要的。羅素。
    15、優(yōu)質(zhì)是奉獻(xiàn)的堆積，效益是優(yōu)質(zhì)的結(jié)晶。
    16、挺身而出：挺身：撐直身體。挺直身體站出來(lái)。形容面對(duì)著艱難或危險(xiǎn)的事情，勇敢地站出來(lái)。
    17、公事公辦：公事按公事的原則辦，不講私人情面。
    18、自行其是：自己認(rèn)為對(duì)的就做，不考慮別人的意見(jiàn)。
    19、仗義疏財(cái)：仗義：講義氣;疏財(cái)：分散家財(cái)。舊指講義氣，拿出自己的錢(qián)財(cái)來(lái)幫助別人。