2023年旅游公司工作總結(jié)報(bào)告(匯總12篇)

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    報(bào)告的撰寫需要注意語言簡(jiǎn)練、精確,并避免使用過于專業(yè)的術(shù)語,以便讀者能夠理解。報(bào)告中的表述應(yīng)具備客觀性和中立性,避免個(gè)人情感和主觀色彩的夸張。報(bào)告范文的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)多樣化,適用于不同的寫作需求。
    旅游公司工作總結(jié)報(bào)告篇一
    20xx年,公司在朱xx董事長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,精誠(chéng)團(tuán)結(jié),扎實(shí)苦干,圓滿地完成了各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)?,F(xiàn)將和美旅行社有限公司20xx年工作情況總結(jié)如下:
    20xx年度,我社組團(tuán)接待人次達(dá)33866人次,比上年增長(zhǎng)39.2%;本年度營(yíng)業(yè)收入為372.9萬元,較2011年增加了2.75%;全年實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)3.6萬元,較20xx年增長(zhǎng)36.9%。今年公司嚴(yán)格執(zhí)行年初朱總下達(dá)的財(cái)務(wù)計(jì)劃,節(jié)支措施得力,效果顯著;在朱總的統(tǒng)一部署下,較好地完成了“實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀”活動(dòng)內(nèi)容,持續(xù)開展四星級(jí)旅行社創(chuàng)建工作;實(shí)現(xiàn)全年無安全生產(chǎn)責(zé)任事故,公司上下政治團(tuán)結(jié),思想穩(wěn)定,完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。20xx年,公司順利通過考核,獲得“消費(fèi)者信得過單位”榮譽(yù)稱號(hào)。
    涉及面廣,工作人員也異常辛苦,但大家毫無怨言,積極主動(dòng)為公司排憂解難,都出色地完成了各自工作任務(wù),總之,今年收入目標(biāo)的圓滿完成,依靠的是每位員工都能吃苦、能戰(zhàn)斗,得益于大家愛崗敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神。
    1.在思想和行動(dòng)上與領(lǐng)導(dǎo)決策相統(tǒng)一。抓好班子建設(shè),形成工作合力,我們把加強(qiáng)班子團(tuán)結(jié)作為切入點(diǎn),嚴(yán)守管理工作流程,堅(jiān)持民主集中制的原則,立足大局,勤于溝通,分工合作,確保了領(lǐng)導(dǎo)工作的高效率;按照上級(jí)主管部門的統(tǒng)一部署,精心組織,扎實(shí)推進(jìn),較好地完成了“實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀”內(nèi)容,激發(fā)了公司上下凝心聚力、爭(zhēng)創(chuàng)一流的工作干勁;通過對(duì)“十八大”精神的認(rèn)真學(xué)習(xí),認(rèn)真做好相關(guān)宣傳,做好帶頭作用,堅(jiān)持民主生活會(huì)制度,提高員工的大局意識(shí)和政治素質(zhì),確保了領(lǐng)導(dǎo)決策暢通和團(tuán)結(jié)穩(wěn)定。
    1.員工培訓(xùn)與內(nèi)部管理相結(jié)合。隨著公司對(duì)員工培訓(xùn)制度逐步完善成熟,我們?cè)趫?jiān)持常規(guī)素質(zhì)考核的基礎(chǔ)上,將員工的自身學(xué)習(xí)、作風(fēng)紀(jì)律、工作成效、服務(wù)意識(shí)及增收節(jié)支等各項(xiàng)工作都納入到考核范疇,突出管理的細(xì)節(jié)化和人性化,逐級(jí)考核,嚴(yán)格獎(jiǎng)懲,用機(jī)制督促員工不斷地自我學(xué)習(xí)、自我控制、自我完善。通過培訓(xùn)考核實(shí)施取得較好成效:一是員工的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平、禮節(jié)禮貌有了提高;二是員工的遵規(guī)守律意識(shí)得到了加強(qiáng);三是激活了管理層的創(chuàng)新動(dòng)力和工作熱情,提高了骨干的獨(dú)立思考能力和獨(dú)擋一面的管理能力,從而使公司的綜合管理水平得到了有效地提升。
    2.政府主導(dǎo)與自主營(yíng)銷相結(jié)合。通過政策分析和旅游市場(chǎng)調(diào)研,今年我們制定了以政府主導(dǎo)與自主營(yíng)銷相結(jié)合的營(yíng)銷策略,全面把握,突出重點(diǎn),靈活宣傳,力求實(shí)效。例如:今年年末組團(tuán)“港澳游”專列。實(shí)踐證明,采取政府主導(dǎo)與自主營(yíng)銷相結(jié)合宣傳方式,既達(dá)到了少花錢、多辦事的目的,同時(shí)提高了宣傳活動(dòng)的實(shí)效性和針對(duì)性。
    3.軟環(huán)境建設(shè)與硬件建設(shè)相結(jié)合。為加快我社的提檔升級(jí),我們堅(jiān)持軟、硬件建設(shè)并重的原則,一手抓好旅游服務(wù)管理,一手抓好公司環(huán)境建設(shè)。通過培訓(xùn)等方式,加強(qiáng)導(dǎo)游人員的綜合素質(zhì),提升導(dǎo)游人員的帶團(tuán)水平以達(dá)到服務(wù)的人性化、規(guī)范化和細(xì)節(jié)化,進(jìn)而提升旅行社的整體品位。此外,公司今年還采購大量硬件,對(duì)公司辦公環(huán)境、接待環(huán)境進(jìn)行優(yōu)化,提升企業(yè)形象。
    回顧一年的工作,在總結(jié)成績(jī)的同時(shí),我們也清醒地意識(shí)到:在服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量上我們還有很多不盡人意的地方,禮儀禮貌需要進(jìn)一步規(guī)范,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該要求更高,需要克服工作情緒化、缺乏職業(yè)認(rèn)同感的問題,在實(shí)際工作中要注重磨練意志品格、強(qiáng)化心理素質(zhì)、提高道德修養(yǎng),以理智的態(tài)度處理各種突發(fā)情況,提高應(yīng)變能力和心理承受能力,以更加積極的態(tài)度維護(hù)好窗口形象;在旅游安全方面,公司在處理突發(fā)情況的救援組織、機(jī)制和措施還需進(jìn)一步健全;另有公司需要加強(qiáng)職工的思想工作,關(guān)心員工工作的同時(shí),兼顧員工家庭生活。
    20xx年,我們將緊緊圍繞公司的提檔升級(jí),加速實(shí)施四星級(jí)旅行社的創(chuàng)建工作,以創(chuàng)建工作為統(tǒng)領(lǐng),堅(jiān)持軟件建設(shè)與硬件建設(shè)并重的原則,全面優(yōu)化公司環(huán)境,完善企業(yè)設(shè)施,提高企業(yè)管理水平和旅游品位;以市場(chǎng)為導(dǎo)向,把握動(dòng)態(tài),尋找機(jī)會(huì),大力營(yíng)銷,多形式開發(fā)市場(chǎng),以互惠互利、共同發(fā)展為準(zhǔn)則,在景區(qū)、景點(diǎn)及旅行商之間搭建一個(gè)良好的交流交易平臺(tái),進(jìn)一步協(xié)調(diào)各方關(guān)系,拓展市場(chǎng)客源,提升和美旅游品牌形象,促進(jìn)和美旅行社可持續(xù)發(fā)展;牢固樹立“人才是第一資源”和“員工第一”的理念,關(guān)愛員工生活,解決員工疾苦,為員工提供優(yōu)良的學(xué)習(xí)、工作和發(fā)展環(huán)境,結(jié)合實(shí)際和工作的特殊性,下大力、多形式搞好員工培訓(xùn),提高干部員工的綜合素質(zhì),打造一支素質(zhì)形象好、專業(yè)技能強(qiáng)、文化涵養(yǎng)高的過硬隊(duì)伍,增強(qiáng)景區(qū)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
    總之,20xx年在朱總的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在相關(guān)部門及其他同行精英的指導(dǎo)和幫助下,通過我們?nèi)w員工的不懈努力,順應(yīng)了今年旅游的大好形勢(shì),圓滿完成了各項(xiàng)工作目標(biāo)。20xx年,我們將以更加高昂的斗志、更加飽滿的熱情,振奮精神,鼓足干勁,抓住機(jī)遇,迎接挑戰(zhàn),為和美旅行社的發(fā)展再攀新高做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
    旅游公司工作總結(jié)報(bào)告篇二
    拜城千佛湖旅游開發(fā)有限責(zé)任公司。
    二0一三年十月。
    2013年,在克孜爾水庫管理局黨委和各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在局各科室部門的大力支持下,在政府旅游部門的行業(yè)指導(dǎo)下,今年按照自治區(qū)旅游系統(tǒng)專項(xiàng)整治工作的要求,以優(yōu)化aaa級(jí)景區(qū)、打造aaaa級(jí)景區(qū)為重點(diǎn),緊緊圍繞克孜爾水庫景區(qū)的旅游開發(fā)建設(shè),完善配套服務(wù)和設(shè)施建設(shè),努力提升接待能力和接待水平,優(yōu)化資源,強(qiáng)化促銷,公司的各項(xiàng)工作呈現(xiàn)出持續(xù)健康發(fā)展的良好勢(shì)頭,創(chuàng)新思路,開拓進(jìn)取,初步實(shí)現(xiàn)了管理水平、經(jīng)濟(jì)效益的同步發(fā)展。
    一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、注重廉正建設(shè)、推動(dòng)旅游公司工作的全面發(fā)展。
    1、公司以“三個(gè)代表”主要思想為指導(dǎo),以爭(zhēng)創(chuàng)效益為中心,以提高員工綜合素質(zhì)為目的,以強(qiáng)化各種學(xué)習(xí)入手,加強(qiáng)自身的知識(shí)學(xué)習(xí),技能學(xué)習(xí)。我們堅(jiān)持學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和江澤民“三個(gè)代表”重要思想,貫徹科學(xué)發(fā)展觀,深入黨的群眾路線學(xué)習(xí)教育活動(dòng),了解掌握基本觀點(diǎn)和基礎(chǔ)思想,做到學(xué)以致用,把學(xué)習(xí)理論與開拓創(chuàng)新有機(jī)結(jié)合起來。公司員工平時(shí)注重道德修養(yǎng),踏實(shí)努力,清正廉潔,禮貌待人,文明服務(wù),樹立了良好的旅游工作者得形象。
    精神,較好的落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)各項(xiàng)任務(wù),公司自覺遵守廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定,無違反各項(xiàng)規(guī)定的行為。
    二、逐步完善景區(qū)設(shè)施建設(shè)。
    1、今年初完善了庫中庫周邊的綠化和樹木養(yǎng)護(hù)工作。
    2、在吸取上一個(gè)雪季經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上,按照局領(lǐng)導(dǎo)的安排,對(duì)滑雪場(chǎng)的雪板道、雪圈道進(jìn)行了完善建設(shè),新建了雪地摩托車道,對(duì)冰場(chǎng)按項(xiàng)目進(jìn)行新的規(guī)劃建設(shè),對(duì)索道進(jìn)行了檢測(cè),并上報(bào)材料申報(bào)了驗(yàn)收。
    3、新建的景區(qū)游客接待大廳、環(huán)保廁所投入使用。
    4、新增加了兩輛旅游觀光車,提高了游客接待能力。
    5、在庫車龍澤苑開設(shè)了一家餐廳(克孜爾生態(tài)魚莊),半年來經(jīng)營(yíng)狀況良好。
    6、完成了景區(qū)門票的申請(qǐng)和印制。
    7、完善了部分景區(qū)標(biāo)識(shí)牌、導(dǎo)向牌、安全警示牌。
    8、較好的完成了景區(qū)夏季旅游工作。
    二、逐步完善公司的制度建設(shè)。
    在局領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下強(qiáng)化了旅游公司內(nèi)部管理,注重了績(jī)效管理的實(shí)施,同時(shí)全面進(jìn)行了制度建設(shè)和旅游企業(yè)文化的整理與提升,企業(yè)的管理水平顯著提升。
    1、建立了標(biāo)準(zhǔn)化的公司管理體系,強(qiáng)化落實(shí),把質(zhì)量提升工作日?;⒕唧w化,有實(shí)施方案,每周有小結(jié),每月有考核,并把督查結(jié)果與員工的績(jī)效工資掛鉤。
    雪機(jī)、雪地摩托車、電瓶車等設(shè)備的安全管理制度,建立了安全運(yùn)行記錄,定期對(duì)運(yùn)行的設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和檢查,使各種設(shè)備都處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。
    3、完善了公司的各項(xiàng)規(guī)程和對(duì)外經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)制度,細(xì)化了公司的管理,使責(zé)任更明確,管理更規(guī)范。建立了滑雪場(chǎng)的索道運(yùn)行操作制度,建立了水上娛樂項(xiàng)目等管理制度,完善了旅游公司經(jīng)營(yíng)管理章程。
    三、逐步提升景區(qū)的服務(wù)水平和接待能力。
    1、為繼續(xù)提升水庫景區(qū)的管理水平和服務(wù)水平,在以前景區(qū)規(guī)劃的基礎(chǔ)上,今年5月份對(duì)新疆遠(yuǎn)景旅游規(guī)劃院《克孜爾水庫旅游景區(qū)規(guī)劃修編和可研設(shè)計(jì)》進(jìn)行了評(píng)審。
    2、為提高公司員工的業(yè)務(wù)能力和水平,公司加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)教育,按照旅游主管部門的要求,今年先后派人進(jìn)行了旅游管理、行業(yè)安全管理、索道運(yùn)行等的學(xué)習(xí)培訓(xùn),并取得了相應(yīng)的資格證書。
    3、今年初公司制訂了克孜爾水庫景區(qū)申報(bào)3a級(jí)景區(qū)的完善方案,制訂了任務(wù)分解表,按照任務(wù)分解同時(shí)對(duì)照《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)劃分與評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行了逐步實(shí)施落實(shí),并在8月初向阿克蘇地區(qū)旅游局進(jìn)行了匯報(bào)。
    4、為提景區(qū)服務(wù)水平,6月份向拜城縣政府部門、旅游主管部門提出申報(bào)了景區(qū)急救中心,已得到了批復(fù)。
    5、完成旅游行業(yè)一卡通的安裝調(diào)試工作,將庫車的魚莊設(shè)為旅游接待餐廳。
    四、加強(qiáng)其它各項(xiàng)工作。
    1、按時(shí)完成各項(xiàng)工程的物資供應(yīng)工作。今年按照《新疆拜城縣木扎提河克孜爾千佛洞上游段防洪工程物資供應(yīng)協(xié)議》,及時(shí)、安全、保質(zhì)、保量的完成了兩個(gè)施工標(biāo)段的物資調(diào)運(yùn),確保了兩個(gè)標(biāo)段的施工順利開展。
    一、端午節(jié)、中秋節(jié)、十一等節(jié)假日,公司都會(huì)對(duì)景區(qū)的出租房屋,景區(qū)設(shè)施進(jìn)行綜合安全生產(chǎn)檢查,特別是水上娛樂項(xiàng)目和滑雪場(chǎng)經(jīng)營(yíng)期間,每天對(duì)船只、索道均進(jìn)行檢查,徹底查處安全隱患,確保游客旅游安全。全年未發(fā)生任何旅游安全事件。
    3、積極參加管理局組織的慶“五一”“七一”“十一”等各項(xiàng)活動(dòng)。
    4、按照稅務(wù)部門的文件批復(fù),今年5月份正式開始了景區(qū)門票的銷售。
    5、在庫中庫又安裝了兩個(gè)18平米的網(wǎng)箱,開展了水庫生態(tài)養(yǎng)魚試養(yǎng),共試養(yǎng)了1.9噸草魚和鯽魚。同時(shí)在庫中庫投入了18噸鯉魚、鰱魚等成魚。
    6、積極做好水庫出租房的租金收取工作。
    2013年截至目前門票和水上項(xiàng)目共計(jì)收入約33萬,釣魚收入約26萬,滑雪場(chǎng)收入53.2萬。
    六、克服不足,全面提高。
    回顧一年來,雖然在工作中有了新的突破、取得了一些。
    成績(jī),我們每一個(gè)發(fā)展和進(jìn)步,都與管理局各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和全體員工的積極努力分不開的,但我們深知工作中還存在很多不足,我們也清醒的看到,從科學(xué)發(fā)展觀的前瞻視角,從建設(shè)旅游精品景區(qū)的戰(zhàn)略高度,從旅游業(yè)自身發(fā)展的潛力相比,我們還存在較大差距。目前急需解決的有以下幾個(gè)方面的問題:
    一是建設(shè)資金滯后,配套設(shè)施仍不完善,整體接待服務(wù)能力不強(qiáng)。
    二是景區(qū)的文化內(nèi)涵還不足,豐富的自然資源、深厚的歷史文化,特別是極具吸引力的地方民族特色風(fēng)情和民俗文化還需要系統(tǒng)的整理、挖掘、策劃、包裝和展示(包括旅游線路、旅游紀(jì)念品等)。
    拜城千佛湖旅游開發(fā)有限責(zé)任公司。
    二0一三年十月八日。
    旅游公司工作總結(jié)報(bào)告篇三
    工作總結(jié)是以年終總結(jié)、半年總結(jié)和季度總結(jié)最為常見和多用。就其內(nèi)容而言,工作總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段的工作進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評(píng)價(jià)、總分析、總研究,并分析成績(jī)的不足,從而得出引以為戒的經(jīng)驗(yàn)。下面是的公司旅游工作總結(jié),希望對(duì)你有所幫助!
    各位領(lǐng)導(dǎo)、全體職工同志們:
    明天是xx年元旦佳節(jié)。元旦過后,又將迎來中國(guó)人民傳統(tǒng)節(jié)日——春節(jié)。兩節(jié)前夕,公司召開全體職工大會(huì),歡聚一堂,辭舊迎新,共度佳節(jié)。首先,我代表公司董事會(huì)給前來參加慶?;顒?dòng)的各位領(lǐng)導(dǎo)及全體職工拜個(gè)早年,祝大家新年、春節(jié)吉祥幸福,合家歡樂。
    回顧即將過去的xx年公司全年工作情況,概括起來說:在董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,全體職工團(tuán)結(jié)一心,奮發(fā)努力,使xx旅游事業(yè)更加繁榮興旺,碩果累累。經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、環(huán)境效益全面提升,呈現(xiàn)出一派欣欣向榮的景象,令人深受鼓舞。xx年景區(qū)共接待國(guó)內(nèi)外游客x人,公司全年?duì)I業(yè)收入、實(shí)現(xiàn)利稅均比xx年有較大幅度增長(zhǎng),為地方社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,財(cái)政增收做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
    一步加強(qiáng)景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),提升整體服務(wù)水平,增強(qiáng)景區(qū)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。xx年建設(shè)的項(xiàng)目有:蓮花度假酒店、xx萬平米仙xx會(huì)仙殿、第三條跨罕臺(tái)川拖掛式索道以及上下四車道高速路連通景區(qū)的旅游專線。累計(jì)投入建設(shè)資金xx。
    xx旅游景區(qū)在xx年被國(guó)家旅游局評(píng)定為5a級(jí)旅游景區(qū),被國(guó)家文化部批準(zhǔn)為國(guó)家文化產(chǎn)業(yè)基地。xx年度在黨的十八屆三中全會(huì)精神鼓舞下,景區(qū)文化活動(dòng)和文化產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)出欣欣向榮、蓬勃發(fā)展的勢(shì)頭。
    1、xx年元月1日到5日,xx年7月10日到15日,我公司與中國(guó)攝影家雜志社合作,舉辦了兩屆xx國(guó)際攝影周。每一屆活動(dòng)都吸引數(shù)百名中外攝影人踴躍參予。今后國(guó)際攝影周活動(dòng)將繼續(xù)舉辦下去,爭(zhēng)取經(jīng)過數(shù)年努力,將這一文化活動(dòng)打造成xx旅游文化品牌而走向世界。
    2、在文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展發(fā)面,xx年xx景區(qū)也有了較快發(fā)展,取得較好成績(jī)。沙漠藝術(shù)宮作為景區(qū)的文化藝術(shù)殿堂投入使用,xx年景區(qū)共演出傳統(tǒng)劇目“鄂爾多斯婚禮”x多場(chǎng)次,接待游客近x萬人。
    為適應(yīng)xx旅游事業(yè)蓬勃發(fā)展大好形勢(shì),公司董事會(huì)高度重視職工隊(duì)伍建設(shè),采取了一系列積極措施。
    1、由于景區(qū)服務(wù)項(xiàng)目增多,活動(dòng)范圍擴(kuò)大,企業(yè)對(duì)用人數(shù)量有了較大的需求,為社會(huì)提供了更多的就業(yè)崗位。xx年公司新增職工x多人。其中招聘大中專畢業(yè)生達(dá)x多人,從興安盟招工x多人。經(jīng)過培養(yǎng)鍛煉,有些職工已走上了公司部門負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)崗位。
    2、xx年公司根據(jù)自身經(jīng)濟(jì)實(shí)力的增長(zhǎng)情況,大幅度提高了公司職工工資待遇和生活福利水平,平均每人每月增加x元。為此,公司全年員工工資增加支出x萬元,公司又另外投入資金x萬元用于職工獎(jiǎng)勵(lì)、福利、交納醫(yī)療保險(xiǎn)、組織員工外出旅游,公司發(fā)展成果匯集到每一個(gè)職工,極大的激發(fā)了職工的工作熱情,增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力。
    3、加強(qiáng)職工素質(zhì)培訓(xùn),提高職工服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)技能。公司利用多種形式對(duì)職工進(jìn)行思想品德、文化知識(shí)等方面培訓(xùn),提高職工公德意識(shí)和職業(yè)道德觀念。xx年公司為職工建立了圖書室、閱覽室、健身房和乒乓球室,購置數(shù)千冊(cè)優(yōu)秀圖書,豐富了職工業(yè)余生活,保障職工身心健康。
    4、xx年全年工作中,公司各部門涌現(xiàn)出不少工作成績(jī)突出的先進(jìn)集體和優(yōu)秀個(gè)人。今天將有x個(gè)先進(jìn)集體和x個(gè)先進(jìn)個(gè)人要受到表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。他們?yōu)榱斯臼聵I(yè)的發(fā)展,刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作,在平凡的崗位上做出了不平凡的貢獻(xiàn)。他們是大家學(xué)習(xí)的榜樣和楷模。
    大家都還牢牢記得:公司未來的發(fā)展目標(biāo),是要通過全體職工的共同努力,把xx景區(qū)建設(shè)成一個(gè)綠色、環(huán)保、節(jié)能、低碳型自然生態(tài)旅游區(qū),實(shí)現(xiàn)景區(qū)由觀光型向休閑度假型景區(qū)的轉(zhuǎn)變,成為國(guó)內(nèi)外游客所選擇的旅游目的地。為此,公司對(duì)xx年工作的總體部署有以下幾個(gè)方面:
    1、繼續(xù)加大管理力度和投資力度,爭(zhēng)取早日完成重大基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目的竣工使用。
    2、貫徹落實(shí)黨的十八屆三中全會(huì)精神,加快景區(qū)文化產(chǎn)業(yè)建設(shè)。加快文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展步伐,爭(zhēng)取將其成為景區(qū)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
    3、進(jìn)一步加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè),做好xx年職工招聘工作。須向社會(huì)廣泛招聘員工,重點(diǎn)是招聘大中專畢業(yè)生和達(dá)旗當(dāng)?shù)剞r(nóng)民工。
    4、在新的一年里,公司要加強(qiáng)創(chuàng)建5a級(jí)景區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)力量,做到組織機(jī)構(gòu)健全,規(guī)章制度健全,5a建設(shè)作為長(zhǎng)期和常態(tài)工作來抓。
    5、繼續(xù)加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理,改善職工生活環(huán)境,提高工資福利待遇水平,把公司建設(shè)成為一個(gè)讓社會(huì)人人羨慕的企業(yè)。通過我們自身不懈努力,公司經(jīng)濟(jì)效益也會(huì)越來越好。公司將根據(jù)企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力增長(zhǎng)不斷改善職工生活環(huán)境,提高每個(gè)職工的生活福利待遇和工資水平,并加大對(duì)職工的培訓(xùn)力度,為職工營(yíng)造一個(gè)良好的發(fā)展環(huán)境。
    旅游公司工作總結(jié)報(bào)告篇四
    20xx年,公司在朱董事長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,精誠(chéng)團(tuán)結(jié),扎實(shí)苦干,圓滿地完成了各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)?,F(xiàn)將和美旅行社有限公司20xx年工作情況總結(jié)如下:
    一、任務(wù)指標(biāo)完成情況。
    20xx年度,我社組團(tuán)接待人次達(dá)33866人次,比上年增長(zhǎng)39.2%;本年度營(yíng)業(yè)收入為372.9萬元,較20xx年增加了2.75%;全年實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)3.6萬元,較20xx年增長(zhǎng)36.9%。今年公司嚴(yán)格執(zhí)行年初朱總下達(dá)的財(cái)務(wù)計(jì)劃,節(jié)支措施得力,效果顯著;在朱總的統(tǒng)一部署下,較好地完成了“實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀”活動(dòng)內(nèi)容,持續(xù)開展四星級(jí)旅行社創(chuàng)建工作;實(shí)現(xiàn)全年無安全生產(chǎn)責(zé)任事故,公司上下政治團(tuán)結(jié),思想穩(wěn)定,完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。20xx年,公司順利通過考核,獲得“消費(fèi)者信得過單位”榮譽(yù)稱號(hào)。
    二、主要做法和經(jīng)驗(yàn)。
    (一)緊緊圍繞“一個(gè)目標(biāo)”,全體員工敬業(yè)奉獻(xiàn)。
    今年以來,面對(duì)國(guó)際、國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)疲軟的大背景、“十八大的召開”及旅游安全事故頻發(fā)的各種不利因素的影響,我們以不變應(yīng)萬變,堅(jiān)定信心,迎難而上,實(shí)現(xiàn)了全年提高游客組團(tuán)接待人次,實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入增加的目標(biāo),堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀,強(qiáng)化內(nèi)部管理,優(yōu)化旅游環(huán)境,把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài),大力宣傳促銷,努力提高我社管理水平和品牌知名度,一切工作緊緊圍繞經(jīng)濟(jì)效益這個(gè)中心而展開。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo),門市部、導(dǎo)游部、計(jì)調(diào)部人員付出了比往年更大的辛苦,由于今年組團(tuán)人次的增加,公司員工奮戰(zhàn)在工作前線,三四月份旺季時(shí)經(jīng)常超負(fù)荷工作,而且還要面對(duì)來自社會(huì)方方面面的精神壓力,但大家始終以大局為重,頂住壓力,堅(jiān)持原則,確保實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的最大化;財(cái)務(wù)部的工作也異常繁重,在負(fù)責(zé)正常的財(cái)務(wù)工作的同時(shí),還要承擔(dān)繳稅、收存票款等大量工作,但他們克服困難,兢兢業(yè)業(yè)地堅(jiān)守在崗位上,高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、高質(zhì)量、無差錯(cuò),完成了本職工作;由于開發(fā)公司工作外向性強(qiáng)、涉及面廣,工作人員也異常辛苦,但大家毫無怨言,積極主動(dòng)為公司排憂解難,都出色地完成了各自工作任務(wù),總之,今年收入目標(biāo)的圓滿完成,依靠的是每位員工都能吃苦、能戰(zhàn)斗,得益于大家愛崗敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神。
    (二)認(rèn)真學(xué)習(xí)“十八大”精神,增強(qiáng)公司上下政治素養(yǎng)。
    1.在思想和行動(dòng)上與領(lǐng)導(dǎo)決策相統(tǒng)一。抓好班子建設(shè),形成工作合力,我們把加強(qiáng)班子團(tuán)結(jié)作為切入點(diǎn),嚴(yán)守管理工作流程,堅(jiān)持民主集中制的原則,立足大局,勤于溝通,分工合作,確保了領(lǐng)導(dǎo)工作的高效率;按照上級(jí)主管部門的統(tǒng)一部署,精心組織,扎實(shí)推進(jìn),較好地完成了“實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀”內(nèi)容,激發(fā)了公司上下凝心聚力、爭(zhēng)創(chuàng)一流的工作干勁;通過對(duì)“十八大”精神的認(rèn)真學(xué)習(xí),認(rèn)真做好相關(guān)宣傳,做好帶頭作用,堅(jiān)持民主生活會(huì)制度,提高員工的大局意識(shí)和政治素質(zhì),確保了領(lǐng)導(dǎo)決策暢通和團(tuán)結(jié)穩(wěn)定。
    (三)努力做到“三個(gè)結(jié)合”,各項(xiàng)工作有序開展。
    1.員工培訓(xùn)與內(nèi)部管理相結(jié)合。隨著公司對(duì)員工培訓(xùn)制度逐步完善成熟,我們?cè)趫?jiān)持常規(guī)素質(zhì)考核的基礎(chǔ)上,將員工的自身學(xué)習(xí)、作風(fēng)紀(jì)律、工作成效、服務(wù)意識(shí)及增收節(jié)支等各項(xiàng)工作都納入到考核范疇,突出管理的細(xì)節(jié)化和人性化,逐級(jí)考核,嚴(yán)格獎(jiǎng)懲,用機(jī)制督促員工不斷地自我學(xué)習(xí)、自我控制、自我完善。通過培訓(xùn)考核實(shí)施取得較好成效:一是員工的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平、禮節(jié)禮貌有了提高;二是員工的遵規(guī)守律意識(shí)得到了加強(qiáng);三是激活了管理層的創(chuàng)新動(dòng)力和工作熱情,提高了骨干的獨(dú)立思考能力和獨(dú)擋一面的管理能力,從而使公司的綜合管理水平得到了有效地提升。
    2.政府主導(dǎo)與自主營(yíng)銷相結(jié)合。通過政策分析和旅游市場(chǎng)調(diào)研,今年我們制定了以政府主導(dǎo)與自主營(yíng)銷相結(jié)合的營(yíng)銷策略,全面把握,突出重點(diǎn),靈活宣傳,力求實(shí)效。例如:今年年末組團(tuán)“港澳游”專列。實(shí)踐證明,采取政府主導(dǎo)與自主營(yíng)銷相結(jié)合宣傳方式,既達(dá)到了少花錢、多辦事的目的,同時(shí)提高了宣傳活動(dòng)的實(shí)效性和針對(duì)性。
    3.軟環(huán)境建設(shè)與硬件建設(shè)相結(jié)合。為加快我社的提檔升級(jí),我們堅(jiān)持軟、硬件建設(shè)并重的原則,一手抓好旅游服務(wù)管理,一手抓好公司環(huán)境建設(shè)。通過培訓(xùn)等方式,加強(qiáng)導(dǎo)游人員的綜合素質(zhì),提升導(dǎo)游人員的帶團(tuán)水平以達(dá)到服務(wù)的人性化、規(guī)范化和細(xì)節(jié)化,進(jìn)而提升旅行社的整體品位。此外,公司今年還采購大量硬件,對(duì)公司辦公環(huán)境、接待環(huán)境進(jìn)行優(yōu)化,提升企業(yè)形象。
    三、存在的問題。
    回顧一年的工作,在總結(jié)成績(jī)的同時(shí),我們也清醒地意識(shí)到:在服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量上我們還有很多不盡人意的地方,禮儀禮貌需要進(jìn)一步規(guī)范,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該要求更高,需要克服工作情緒化、缺乏職業(yè)認(rèn)同感的問題,在實(shí)際工作中要注重磨練意志品格、強(qiáng)化心理素質(zhì)、提高道德修養(yǎng),以理智的態(tài)度處理各種突發(fā)情況,提高應(yīng)變能力和心理承受能力,以更加積極的態(tài)度維護(hù)好窗口形象;在旅游安全方面,公司在處理突發(fā)情況的救援組織、機(jī)制和措施還需進(jìn)一步健全;另有公司需要加強(qiáng)職工的思想工作,關(guān)心員工工作的同時(shí),兼顧員工家庭生活。
    四、20xx年工作重點(diǎn)。
    20xx年,我們將緊緊圍繞公司的提檔升級(jí),加速實(shí)施四星級(jí)旅行社的創(chuàng)建工作,以創(chuàng)建工作為統(tǒng)領(lǐng),堅(jiān)持軟件建設(shè)與硬件建設(shè)并重的原則,全面優(yōu)化公司環(huán)境,完善企業(yè)設(shè)施,提高企業(yè)管理水平和旅游品位;以市場(chǎng)為導(dǎo)向,把握動(dòng)態(tài),尋找機(jī)會(huì),大力營(yíng)銷,多形式開發(fā)市場(chǎng),以互惠互利、共同發(fā)展為準(zhǔn)則,在景區(qū)、景點(diǎn)及旅行商之間搭建一個(gè)良好的交流交易平臺(tái),進(jìn)一步協(xié)調(diào)各方關(guān)系,拓展市場(chǎng)客源,提升和美旅游品牌形象,促進(jìn)和美旅行社可持續(xù)發(fā)展;牢固樹立“人才是第一資源”和“員工第一”的理念,關(guān)愛員工生活,解決員工疾苦,為員工提供優(yōu)良的學(xué)習(xí)、工作和發(fā)展環(huán)境,結(jié)合實(shí)際和工作的特殊性,下大力、多形式搞好員工培訓(xùn),提高干部員工的綜合素質(zhì),打造一支素質(zhì)形象好、專業(yè)技能強(qiáng)、文化涵養(yǎng)高的過硬隊(duì)伍,增強(qiáng)景區(qū)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
    總之,20xx年在朱總的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在相關(guān)部門及其他同行精英的指導(dǎo)和幫助下,通過我們?nèi)w員工的不懈努力,順應(yīng)了今年旅游的大好形勢(shì),圓滿完成了各項(xiàng)工作目標(biāo)。
    20xx年,我們將以更加高昂的斗志、更加飽滿的熱情,振奮精神,鼓足干勁,抓住機(jī)遇,迎接挑戰(zhàn),為和美旅行社的發(fā)展再攀新高做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
    旅游公司工作總結(jié)報(bào)告篇五
    2013年,在街道黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下,本部門結(jié)合實(shí)際,緊緊圍繞實(shí)現(xiàn)“農(nóng)村生活環(huán)境田園化、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)方式現(xiàn)代化、農(nóng)民生活方式城鎮(zhèn)化”及“新經(jīng)濟(jì)、新家園、新村莊、新農(nóng)民、新人才”的江寧特色美麗鄉(xiāng)村建設(shè)的目標(biāo),開始對(duì)世凹桃源進(jìn)行提檔升級(jí)的打造,并成功的由點(diǎn)及面,完成了大塘金生態(tài)旅游特色村的經(jīng)營(yíng)推進(jìn)工作,推動(dòng)了整個(gè)街道美麗鄉(xiāng)村建設(shè)的步伐?,F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)回顧如下:
    一、世凹桃源提檔升級(jí),營(yíng)運(yùn)有序。
    荷、秋桂、冬梅四季有花開,戶戶有風(fēng)景的新村貌。第五,鄉(xiāng)風(fēng)文明和諧美。特色村在去年特色黨支部基礎(chǔ)上創(chuàng)建了“1+3”黨建品牌,實(shí)行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一收費(fèi)、統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一營(yíng)銷的方針,通過黨員經(jīng)營(yíng)戶的帶頭作用和黨員聯(lián)戶機(jī)制的互助效應(yīng)強(qiáng)化了基層組織建設(shè)與社會(huì)管理,通過定期組織培訓(xùn),召開經(jīng)營(yíng)會(huì)議來倡導(dǎo)健康文明的生活方式和經(jīng)營(yíng)方式。
    截止2013年12月底,世凹桃源累計(jì)接待游客近300萬人次,實(shí)現(xiàn)旅游收入3100萬元,特色村不僅成長(zhǎng)為都市休閑農(nóng)業(yè)中最璀璨的金花,也成為谷里街道對(duì)外的一張名片,讓八方游人做客“世凹桃源”,認(rèn)知美麗新谷里。
    二、大塘金璀璨奪目,人氣爆棚。
    2013年3月,以打造“南京最大的薰衣草莊園和自然生態(tài)養(yǎng)生理療科研基地”為目標(biāo)的“大塘金農(nóng)業(yè)觀光園”項(xiàng)目已正式通過區(qū)委區(qū)政府審批作為都市休閑農(nóng)業(yè)“新金花系列”之一正式立項(xiàng)打造。在規(guī)劃設(shè)計(jì)上,我們立足村莊實(shí)際,重點(diǎn)突出鄉(xiāng)土“農(nóng)味”和農(nóng)文化,堅(jiān)持走發(fā)展之美、生活之美、生態(tài)之美、人文之美的鄉(xiāng)村建設(shè)之路,不搞大拆大建,基本保留原有主體建筑,以美觀質(zhì)樸的“形態(tài)美”,體現(xiàn)鄉(xiāng)村文化符號(hào)。同時(shí),依托其原有地形地貌,通過在環(huán)境、生態(tài)、養(yǎng)生上做加法,以“天藍(lán)、山青、水綠、地凈”的“生態(tài)美”,體現(xiàn)優(yōu)良的村莊環(huán)境。在功能拓展上,按照“芳香谷里、養(yǎng)生大塘”的定位,建設(shè)映月荷塘、芳草樂園、禪悟茶林、悠然山莊、沁心水岸、富氧山林、靜謐半島7個(gè)功能區(qū),推進(jìn)鄉(xiāng)土風(fēng)情、現(xiàn)代文明融合發(fā)展,營(yíng)造良好的社會(huì)風(fēng)尚和生活方式,體現(xiàn)鄉(xiāng)風(fēng)文明“素質(zhì)美”。同時(shí),配套建設(shè)商業(yè)街、社區(qū)服務(wù)中心等公共服務(wù)設(shè)施,不斷提升農(nóng)民幸福感,讓廣大農(nóng)民和市民一樣,能夠享受到優(yōu)質(zhì)便捷的生產(chǎn)生活配套服務(wù),努力實(shí)現(xiàn)村強(qiáng)民富的“生活美”。在基層組織建設(shè)上,依托社區(qū)服務(wù)中心,將黨支部建在景區(qū)內(nèi),建在老百姓身邊,鼓勵(lì)廣大黨員經(jīng)營(yíng)戶亮出身份,帶頭開展誠(chéng)信服務(wù),充分發(fā)揮黨組織帶頭示范作用,進(jìn)一步以基層黨組織建設(shè)為引領(lǐng)帶動(dòng)美麗鄉(xiāng)村建設(shè),實(shí)現(xiàn)美麗鄉(xiāng)村“和諧美”。
    4、5月,大塘金更是在網(wǎng)絡(luò)上也掀起了一陣“到大塘金看薰衣草”的熱潮。為了方便游客出行,我們積極聯(lián)系區(qū)級(jí)、市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門協(xié)調(diào)公交線路,目前,游2公交線路已經(jīng)開通,各主要出入口的大塘金指示標(biāo)識(shí)牌已經(jīng)安裝到位,聯(lián)一線、聯(lián)二線已全面貫通,游客前來游玩更加方便和快捷。同時(shí),嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)游客接待中心和社區(qū)服務(wù)中心,建有3個(gè)配備殘疾人專用通道、設(shè)施的標(biāo)準(zhǔn)公廁,最大化地為游客提供服務(wù)。
    三、積極開辟谷里旅游全新發(fā)展之路,穩(wěn)步前進(jìn)。
    在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)下,在旅游公司全體員工的集體努力下,谷里街道的三產(chǎn)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的如火如荼,2013年,是收獲的一年,江寧“五朵金花”之一的世凹桃源生態(tài)旅游村正緊抓牛首山遺址公園建設(shè)之機(jī),全面提檔升級(jí);谷里新市鎮(zhèn)中瑯假日酒店成功升級(jí)為四星級(jí)酒店;銀杏湖獨(dú)立式別墅休閑酒店villa酒店19棟獨(dú)立式別墅已建設(shè)完成即將營(yíng)業(yè)。此外,銀杏湖游樂園作為2014年青奧會(huì)的配套設(shè)施正在打造基礎(chǔ)工程,生態(tài)園、濕地區(qū)正在造景,各項(xiàng)工程在緊張推進(jìn),規(guī)劃部門也已批準(zhǔn)將原商業(yè)、金融用地調(diào)整為文化娛樂用地,并出具規(guī)劃設(shè)計(jì)要點(diǎn)。
    我們清楚認(rèn)識(shí)到工作中存在的不足,通過各項(xiàng)工作會(huì)議的順利進(jìn)行,我們理清了工作思路,制定了發(fā)展目標(biāo),公司全體人員將以更高的熱情、更強(qiáng)的使命感和責(zé)任感投身到谷里的旅游開發(fā)工作之中,精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、開拓創(chuàng)新、狠抓落實(shí),全力配合街道建設(shè)出更多既有形態(tài)美,更具內(nèi)在美,形神兼?zhèn)?、美麗于形、魅力于心,符合群眾期盼的美麗鄉(xiāng)村,為建設(shè)江寧美麗鄉(xiāng)村示范區(qū)貢獻(xiàn)力量!
    南京谷里文化旅游開發(fā)有限公司。
    二o一四年一月。
    旅游公司工作總結(jié)報(bào)告篇六
    公司介紹:河南省海外旅游有限公司是河南省旅游局直屬國(guó)際旅行社,是經(jīng)國(guó)家旅游局、國(guó)家工商局批準(zhǔn)成立的國(guó)際旅行社、出境游組團(tuán)社,并足額繳納160萬元質(zhì)量保證金。公司成立于1992年,改制重組并正式更名為河南省海外旅游有限公司,是中國(guó)旅行社協(xié)會(huì)會(huì)員單位、河南省優(yōu)秀旅行社、河南省首批四星級(jí)旅行社、河南省誠(chéng)信旅游示范窗口。我公司主要經(jīng)營(yíng)出境旅游、入境旅游、國(guó)內(nèi)旅游、會(huì)議接待等綜合業(yè)務(wù)。從事招徠和接待外國(guó)旅游者、華僑、港澳臺(tái)同胞來中國(guó)大陸境內(nèi)觀光旅游、探親訪友業(yè)務(wù);組織省內(nèi)外各界人士赴境外、港澳地區(qū)觀光旅游,聯(lián)系代辦商務(wù)考察;承接游客赴省內(nèi)外旅游、考察,開展“河南人游河南”活動(dòng)。本著“人本旅游、悉心服務(wù)”的原則,還開展有會(huì)議旅游、自駕旅游、留學(xué)旅游、專項(xiàng)旅游、商務(wù)旅游等多姿多彩的特色旅游服務(wù)。承接國(guó)內(nèi)會(huì)議,辦理國(guó)內(nèi)機(jī)票、車票、車輛住宿預(yù)訂等單項(xiàng)委托項(xiàng)目,并可根據(jù)游客的需要,在中國(guó)境內(nèi)安排精彩的旅游活動(dòng)及特色旅游項(xiàng)目。我們始終堅(jiān)信服務(wù)意識(shí)決定做事效果服務(wù)細(xì)節(jié)決定做事成敗。對(duì)待所有團(tuán)隊(duì)都抱著“以善為本,以德筑業(yè)”的態(tài)度。憑借多年來從事旅游服務(wù)的豐富經(jīng)驗(yàn)和追求卓越的開拓理念,熱忱歡迎四海賓朋!悠久的中原歷史,厚道的中原人,歡迎您走進(jìn)中原!
    實(shí)踐內(nèi)容:在此次學(xué)校給予的實(shí)踐活動(dòng)中,我充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng),熱愛交際,善于交談的我,在本次實(shí)踐活動(dòng)中,從基層做起。從最初的勇敢的應(yīng)聘,到最后的拔萃出類。無不給我留下了深深的影響。在學(xué)校里,我們可能體會(huì)不到社會(huì)實(shí)踐的磨礪,以及離開學(xué)校的那份輕松,我們應(yīng)該有的是那份堅(jiān)強(qiáng),樂于吃苦。在這次充當(dāng)小導(dǎo)游的過程中,我是深深感受到了我不僅要學(xué)習(xí)豐富的知識(shí)文化,而且更是要具備各方面的素質(zhì)和修養(yǎng),以及良好的人際關(guān)系。
    導(dǎo)游,從某種程度上來講,他是“民間外交家”,所以首當(dāng)其沖的,他就得具備強(qiáng)烈的愛國(guó)主義情操;其次,由于接觸面很廣,知識(shí)方面要求比較高,不求精但求廣,而且由于導(dǎo)游工作也是一種體力上的勞動(dòng),所以也要求著導(dǎo)游在身心俱疲時(shí)也能夠以一個(gè)良好的心態(tài)及態(tài)度去為游客服務(wù),即能夠吃苦耐勞和豁達(dá)的胸懷。
    在實(shí)踐的過程中,我無不時(shí)刻發(fā)揮我的特長(zhǎng),不管是才藝表演,還是利用肚子的墨水給予游客們的講解還是平復(fù)他們因?yàn)槌燥?、擁擠、住宿各方面不滿的情緒。畢竟眾口難調(diào),但是不應(yīng)該從別人身上找這借口和那種借口,我們所應(yīng)該擁有的是提高自身的素質(zhì),從而我們的餓工作不僅可以得到提升,我們的眼界可以開闊,同時(shí)我們也在收獲這無形的財(cái)富,朋友。大家都是知道的,朋友多路好走嘛。
    同時(shí),在實(shí)踐的過程中,我也充分認(rèn)識(shí)到了團(tuán)結(jié)的重要性。多虧了經(jīng)理和我們的同事哥哥姐姐,使他們對(duì)我的關(guān)心和幫助,才使我勇敢的接受這次任務(wù)并且順利的完成。。。
    這也教育了我,如果以后步入工作崗位,我也應(yīng)該開朗,博學(xué),善解人意,可愛,會(huì)講故事,有一定的`文化底蘊(yùn)!!
    明年的暑假,旅行社還有一批即將要趕往全國(guó)各地的夏令營(yíng)活動(dòng),我也要積極準(zhǔn)備參加,去爭(zhēng)取一名優(yōu)秀的輔導(dǎo)員老師。帶領(lǐng)孩童們?nèi)ケ本?,去上海,去廣闊的草原。。。相信,我的學(xué)費(fèi)有了找落,更好的是我的經(jīng)歷會(huì)更加豐富,所以我真心珍惜每一次的鍛煉,每一次的磨礪,因?yàn)槊恳淮谓?jīng)歷都是一個(gè)收獲,我也會(huì)因此而更加優(yōu)秀,我的夢(mèng)想也會(huì)指日可待。
    通過這次實(shí)踐經(jīng)歷,以往的快樂和幸?;厥幹?,可是因?yàn)樽约洪L(zhǎng)大了,所以要去擔(dān)當(dāng),要去承受,所以我相信,我踏實(shí)認(rèn)真對(duì)待生活,生活一定會(huì)給我最好的答案。
    好了,這就是我實(shí)踐的具體情況和自己的心得體會(huì)。我愿意我也相信以后的生活會(huì)更美好.
    旅游公司工作總結(jié)報(bào)告篇七
    xx年即將過去,回顧在公司一年來的工作,即有成績(jī)也有不足。
    西雙版納xx縣旅游開發(fā)有限公司成立于xx年3月31日,我于xx年1月23日進(jìn)入公司,2月2日被分配到接待中心成為正式公司職員,在依主管的帶領(lǐng)下我也履行了本職工作。xx年3月7日被調(diào)到了辦公室當(dāng)文秘。在公司x主任、x副總、x經(jīng)理的引導(dǎo)下,這一年以來,憑著敬業(yè)、勤奮、學(xué)習(xí)的心態(tài),雖然平時(shí)偶爾有些懶惰,眼中無事,但這并不代表我內(nèi)心貪婪,我也想有朝一日能成為一個(gè)合格的辦公室文秘。在這期間我也不斷學(xué)習(xí)有關(guān)知識(shí),也謝謝領(lǐng)導(dǎo)們能給我這樣一個(gè)發(fā)展平臺(tái),我也想利用這樣一個(gè)平臺(tái)不斷突破自己,以提高自己內(nèi)心的素質(zhì)。現(xiàn)將這一年來在思想、工作、學(xué)習(xí)等方面情況總結(jié)如下:
    為了工作需要,提高自己的水平,我注重加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)。這一年當(dāng)中,我也利用了幾個(gè)月的時(shí)間到xx縣旅游局實(shí)習(xí),也領(lǐng)悟到了那句“紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行”。在短暫的實(shí)習(xí)過程中,我深深感覺到自己所掌握的知識(shí)的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中知識(shí)的匱乏。在做好工作的同時(shí),堅(jiān)持“工作學(xué)習(xí)兩不誤”的指導(dǎo)原則,擠時(shí)間學(xué)習(xí),努力提高自身素質(zhì)。這一年來,我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各類文件、郵件、收發(fā)傳真等。通過學(xué)習(xí),增強(qiáng)了用科學(xué)發(fā)展觀武裝自己的頭腦,在工作實(shí)踐中努力提高自身素質(zhì)。通過學(xué)習(xí),自身素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的提升,理想信念更加堅(jiān)定,工作思路更加開闊。
    網(wǎng)上的知識(shí)與實(shí)際工作所接觸的內(nèi)容有很大的差異。俗話說隔行如隔山,對(duì)于我這個(gè)從來沒有接觸過文秘工作的.新手來說,工作中常常在細(xì)心、認(rèn)真、專業(yè)上做的不夠,時(shí)刻感覺到有巨大的工作壓力。面對(duì)壓力,我沒有畏懼、沒有退縮,虛心向辦公室x主任學(xué)習(xí)請(qǐng)教,主動(dòng)接受辦公室薛主任的指教,改正錯(cuò)誤并不斷的從網(wǎng)上學(xué)習(xí)一些有關(guān)的知識(shí)。通過這一段時(shí)間的學(xué)習(xí),能明顯感覺到自己有了一定的進(jìn)步。
    從參加工作以來,我始終把學(xué)習(xí)放在首位。一是,切實(shí)加強(qiáng)辦公室文員制度。二是,虛心聽取領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)意見;三是積極參加有關(guān)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)??傊?,這一年以來,在辦公室的工作上,雖然沒有什么轟轟烈烈的成績(jī),但一直都能兢兢業(yè)業(yè)、踏踏實(shí)實(shí)、堂堂正正的工作,切實(shí)履行了“辦公室文員的規(guī)章制度”。在以后的工作中,我將一如繼往的工作,揚(yáng)長(zhǎng)避短,為了更好的適應(yīng)發(fā)展,更進(jìn)一步系統(tǒng)的學(xué)習(xí)文秘知識(shí),充實(shí)自己專業(yè)知識(shí)和觀念的轉(zhuǎn)變,使自己對(duì)文秘的工作有了更準(zhǔn)確的把握。
    為公司景區(qū)未來的發(fā)展,也為了自己家鄉(xiāng)以后的昌盛,作出自己不懈努力和最大貢獻(xiàn)。
    旅游公司工作總結(jié)報(bào)告篇八
    今年以來,在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)及縣旅游管委的具體指導(dǎo)下,鎮(zhèn)黨委、政府把旅游工作當(dāng)作一件大事來抓,把黃河文化、運(yùn)河文化、水滸武術(shù)文化做成以旅游為主的大文化,把旅游資源開發(fā)和綜合農(nóng)業(yè)開發(fā)、招商引資列為黨委、政府的中心工作齊抓共管,使我鎮(zhèn)的旅游工作有了突破性的發(fā)展。
    首先,棘梁山在前期投資3000萬元的基礎(chǔ)上,今年又投資4200萬元,修建了牌坊、游亭、綠色長(zhǎng)廊、玉皇廟等,用大理石鋪設(shè)了上山道路,擴(kuò)修了停車場(chǎng),山上栽植了各種名貴樹木,果樹8萬余株,山上綠化面積260畝,在全縣旅游景點(diǎn)中居綠化最好的景點(diǎn)之一。整個(gè)山上的布局規(guī)劃,請(qǐng)北京規(guī)劃設(shè)計(jì)院正在繪制圖紙,經(jīng)論證后,可交付實(shí)施。
    根據(jù)我鎮(zhèn)沿湖線路長(zhǎng)、游客多的特點(diǎn),把發(fā)展農(nóng)家樂、漁家樂餐館,當(dāng)作今年發(fā)展旅游的又一大事來抓,經(jīng)過反復(fù)論證、層層做工作,投資600余萬元,新上改擴(kuò)建漁家樂餐館11家。其中,聚義島碼頭附近3家,金山壩碼頭2家,商貿(mào)街4家,棘梁山下2家,棘梁山上9處農(nóng)家樂,全是以水滸為主題命名,具體位置已確定,圖紙?jiān)O(shè)計(jì)好后,即可動(dòng)工。同時(shí),鎮(zhèn)黨委、政府正在和濟(jì)寧開發(fā)商協(xié)商,已達(dá)成初步印象,在桑元村西建一處集游樂餐飲、頗具東平湖特色的大型旅游基地。
    為增加旅游的知名度,今年投資180萬元,在棘梁山下的司里村,建立了棘梁山工藝品廠,該廠制造各種旅游紀(jì)念品、毛絨玩具等,購置加工設(shè)備30臺(tái)套,生產(chǎn)產(chǎn)品60萬套,年純收入120萬元。同時(shí),投資360萬元,在東金山村建立水產(chǎn)品加工廠一處,今年加工各種水產(chǎn)品420噸,純收入560余萬元,使游客到我鎮(zhèn)玩的開心,帶的禮品稱心。今年我鎮(zhèn)社會(huì)消費(fèi)品零售額完成了3億3千萬元。
    為了形成以棘梁山為主的旅游圈,我們引進(jìn)了浙江寧波騰頭付企平的和諧園林公司外商,在棘梁山西投資1.2億元,流轉(zhuǎn)土地5000畝,建設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)旅游苗木花卉觀光基地,到十一月底,已到位資金8000萬元,土地正在平整規(guī)劃之中。
    總之,在今年的旅游工作中,由于黨委、政府的高度重視,取得了一定的成就,上了一個(gè)新的臺(tái)階。2012年,是我鎮(zhèn)旅游發(fā)展的關(guān)鍵年,在縣旅游管委的大力支持下,我們有決心、有信心,用3到5年的時(shí)間,利用一切有利因素,創(chuàng)造一切有利條件,把我鎮(zhèn)的旅游資源充分利用起來,全力打造旅游強(qiáng)鎮(zhèn)。
    旅游公司工作總結(jié)報(bào)告篇九
    1、產(chǎn)品質(zhì)量問題:近期我司陸續(xù)接到客人反映團(tuán)隊(duì)質(zhì)量問題,主要集中在非xx自營(yíng)線路上(xx自營(yíng)線路為日本,韓國(guó),緬甸,新西蘭)的二次收費(fèi)等問題,鑒于上述問題我司將在今晚做一個(gè)全面調(diào)查,看看問題集中在哪里,我司將針對(duì)客人集中反映出來的問題,盡快調(diào)整、修正,力爭(zhēng)在最短的時(shí)間內(nèi)陸續(xù)拿出具體解決方案讓大家出游安心。
    2,對(duì)于大家集中反映的銷售態(tài)度問題,我司也將陸續(xù)推出調(diào)整計(jì)劃,不管我司目前客觀存在的銷售少客戶多維護(hù)不過來的原因,還是其他任何原因,都不應(yīng)也不能成為態(tài)度不好的理由,調(diào)整后請(qǐng)全體客戶監(jiān)督。
    3、出團(tuán)通知出的慢的問題,由于我司的op(線路操作)團(tuán)隊(duì)人手嚴(yán)重不足,目前只有四名員工在為大家服務(wù),每一個(gè)出團(tuán)通知都要一一核對(duì)客人完整信息以保證大家可以順利出行,所以工作量大人手少是出團(tuán)通知出的慢的主要原因。近期,我司會(huì)加派人手盡快解決這個(gè)問題,還請(qǐng)大家多多理解。
    旅游公司工作總結(jié)報(bào)告篇十
    回顧即將過去的20xx年公司全年工作情況,概括起來說:在董事會(huì)的'正確領(lǐng)導(dǎo)下,全體職工團(tuán)結(jié)一心,奮發(fā)努力,使旅游事業(yè)更加繁榮興旺,碩果累累。經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、環(huán)境效益全面提升,呈現(xiàn)出一派欣欣向榮的景象,令人深受鼓舞。20xx年景區(qū)共接待國(guó)內(nèi)外游客人,公司全年?duì)I業(yè)收入、實(shí)現(xiàn)利稅均比20xx年有較大幅度增長(zhǎng),為地方社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,財(cái)政增收做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
    20xx年公司董事會(huì)以創(chuàng)新思想為指導(dǎo),以景區(qū)發(fā)展為目標(biāo),開始從一個(gè)單純的觀光型景區(qū)向度假景區(qū)逐步轉(zhuǎn)變,開啟了新的游線,新的產(chǎn)品和項(xiàng)目在緊鑼密鼓的籌建中。進(jìn)一步加強(qiáng)景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),提升整體服務(wù)水平,增強(qiáng)景區(qū)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。20xx年建設(shè)的項(xiàng)目有:蓮花度假酒店、萬平米仙會(huì)仙殿、第三條跨罕臺(tái)川拖掛式索道以及上下四車道高速路連通景區(qū)的旅游專線。累計(jì)投入建設(shè)資金。
    旅游景區(qū)在20xx年被國(guó)家旅游局評(píng)定為5a級(jí)旅游景區(qū),被國(guó)家文化部批準(zhǔn)為國(guó)家文化產(chǎn)業(yè)基地。
    1、20xx年元月1日到5日,20xx年7月10日到15日,我公司與中國(guó)攝影家雜志社合作,舉辦了兩屆國(guó)際攝影周。每一屆活動(dòng)都吸引數(shù)百名中外攝影人踴躍參予。今后國(guó)際攝影周活動(dòng)將繼續(xù)舉辦下去,爭(zhēng)取經(jīng)過數(shù)年努力,將這一文化活動(dòng)打造成旅游文化品牌而走向世界。
    2、在文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展發(fā)面,20xx年景區(qū)也有了較快發(fā)展,取得較好成績(jī)。沙漠藝術(shù)宮作為景區(qū)的文化藝術(shù)殿堂投入使用,20xx年景區(qū)共演出傳統(tǒng)劇目“鄂爾多斯婚禮”多場(chǎng)次,接待游客近萬人。
    為適應(yīng)旅游事業(yè)蓬勃發(fā)展大好形勢(shì),公司董事會(huì)高度重視職工隊(duì)伍建設(shè),采取了一系列積極措施。
    1、由于景區(qū)服務(wù)項(xiàng)目增多,活動(dòng)范圍擴(kuò)大,企業(yè)對(duì)用人數(shù)量有了較大的需求,為社會(huì)提供了更多的就業(yè)崗位。20xx年公司新增職工多人。其中招聘大中專畢業(yè)生達(dá)多人,從興安盟招工多人。經(jīng)過培養(yǎng)鍛煉,有些職工已走上了公司部門負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)崗位。
    2、20xx年公司根據(jù)自身經(jīng)濟(jì)實(shí)力的增長(zhǎng)情況,大幅度提高了公司職工工資待遇和生活福利水平,平均每人每月增加元。為此,公司全年員工工資增加支出萬元,公司又另外投入資金萬元用于職工獎(jiǎng)勵(lì)、福利、交納醫(yī)療保險(xiǎn)、組織員工外出旅游,公司發(fā)展成果匯集到每一個(gè)職工,極大的激發(fā)了職工的工作熱情,增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力。
    3、加強(qiáng)職工素質(zhì)培訓(xùn),提高職工服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)技能。公司利用多種形式對(duì)職工進(jìn)行思想品德、文化知識(shí)等方面培訓(xùn),提高職工公德意識(shí)和職業(yè)道德觀念。20xx年公司為職工建立了圖書室、閱覽室、健身房和乒乓球室,購置數(shù)千冊(cè)優(yōu)秀圖書,豐富了職工業(yè)余生活,保障職工身心健康。
    4、20xx年全年工作中,公司各部門涌現(xiàn)出不少工作成績(jī)突出的先進(jìn)集體和優(yōu)秀個(gè)人。今天將有個(gè)先進(jìn)集體和個(gè)先進(jìn)個(gè)人要受到表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。他們?yōu)榱斯臼聵I(yè)的發(fā)展,刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作,在平凡的崗位上做出了不平凡的貢獻(xiàn)。他們是大家學(xué)習(xí)的榜樣和楷模。
    大家都還牢牢記得:公司未來的發(fā)展目標(biāo),是要通過全體職工的共同努力,把景區(qū)建設(shè)成一個(gè)綠色、環(huán)保、節(jié)能、低碳型自然生態(tài)旅游區(qū),實(shí)現(xiàn)景區(qū)由觀光型向休閑度假型景區(qū)的轉(zhuǎn)變,成為國(guó)內(nèi)外游客所選擇的旅游目的地。為此,公司對(duì)20xx年工作的總體部署有以下幾個(gè)方面:
    1、繼續(xù)加大管理力度和投資力度,爭(zhēng)取早日完成重大基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目的竣工使用。
    2、加快景區(qū)文化產(chǎn)業(yè)建設(shè)。加快文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展步伐,爭(zhēng)取將其成為景區(qū)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
    3、進(jìn)一步加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè),做好20xx年職工招聘工作。須向社會(huì)廣泛招聘員工,重點(diǎn)是招聘大中專畢業(yè)生和達(dá)旗當(dāng)?shù)剞r(nóng)民工。
    4、在新的一年里,公司要加強(qiáng)創(chuàng)建5a級(jí)景區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)力量,做到組織機(jī)構(gòu)健全,規(guī)章制度健全,5a建設(shè)作為長(zhǎng)期和常態(tài)工作來抓。
    5、繼續(xù)加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理,改善職工生活環(huán)境,提高工資福利待遇水平,把公司建設(shè)成為一個(gè)讓社會(huì)人人羨慕的企業(yè)。通過我們自身不懈努力,公司經(jīng)濟(jì)效益也會(huì)越來越好。公司將根據(jù)企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力增長(zhǎng)不斷改善職工生活環(huán)境,提高每個(gè)職工的生活福利待遇和工資水平,并加大對(duì)職工的培訓(xùn)力度,為職工營(yíng)造一個(gè)良好的發(fā)展環(huán)境。
    同志們:公司20xx年各項(xiàng)工作得到上級(jí)認(rèn)可,受到上級(jí)好評(píng)和表彰。在20xx年,公司分別榮獲市旅游局、工商局、達(dá)拉特旗旗委、鄂爾多斯總工會(huì)、授予的“誠(chéng)信旅游企業(yè)”“、優(yōu)秀基層黨組織”、“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”等光榮稱號(hào)。又被自治區(qū)旅游局推薦為全國(guó)旅游系統(tǒng)先進(jìn)單位。我們要倍加珍惜這些榮譽(yù),化作鞭策和鼓勵(lì)我們繼續(xù)前進(jìn)的強(qiáng)大精神動(dòng)力。
    同志們:讓我們緊密的團(tuán)結(jié)在公司董事會(huì)的周圍,同心同德,共同努力,聚精匯神搞建設(shè),一心一意謀發(fā)展,我們的奮斗目標(biāo)一定會(huì)實(shí)現(xiàn),旅游事業(yè)的明天一定會(huì)更加美好。
    旅游公司工作總結(jié)報(bào)告篇十一
    綿陽七曲山旅游開發(fā)有限公司爭(zhēng)創(chuàng)第十屆四川服務(wù)名牌工作情況匯報(bào)尊敬的李偉組長(zhǎng),現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查組的各位專家、市質(zhì)監(jiān)局天赤局長(zhǎng)及市縣各位領(lǐng)導(dǎo):
    大家好!今天,各位專家、各位領(lǐng)導(dǎo)不辭辛勞蒞臨文昌帝鄉(xiāng),評(píng)定我公司爭(zhēng)創(chuàng)第十屆四川服務(wù)名牌工作。首先,我代表綿陽七曲山旅游開發(fā)有限公司全體干部職工向調(diào)查組各位專家和蒞臨梓潼的各位領(lǐng)導(dǎo)表示熱烈的歡迎和衷心的感謝!
    綿陽七曲山旅游開發(fā)有限公司爭(zhēng)創(chuàng)第十屆四川服務(wù)名牌工作在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,在省、市、縣質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局的大力支持下,緊緊圍繞“爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)名牌,建設(shè)精品景區(qū)”的工作方針,深入貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院《質(zhì)量振興綱要》和省、市、縣《關(guān)于強(qiáng)力推進(jìn)品牌戰(zhàn)略的實(shí)施意見》,激發(fā)了廣大職工的工作熱情,真抓實(shí)干,開拓創(chuàng)新,切實(shí)加強(qiáng)公司管理,努力提升公司服務(wù)質(zhì)量,不斷推進(jìn)災(zāi)后重建工作,公司經(jīng)營(yíng)管理和爭(zhēng)創(chuàng)第十屆四川服務(wù)名牌工作取得了顯著成績(jī)?,F(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下:
    一、綿陽七曲山旅游開發(fā)有限公司基本情況。
    綿陽七曲山旅游開發(fā)有限公司,成立于2005年12月,是一家具有獨(dú)立法人資格的國(guó)資企業(yè)。公司注冊(cè)資金2000萬元,擁有員工200余人,下設(shè)8個(gè)職能部門,主要負(fù)責(zé)七曲山風(fēng)景區(qū)旅游資源保護(hù)、發(fā)掘、開發(fā)、利用和景區(qū)建設(shè)、經(jīng)營(yíng)管理。
    點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)、全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位、國(guó)家森林公園等多項(xiàng)國(guó)家級(jí)榮譽(yù);先后獲得四川省創(chuàng)建和諧旅游景區(qū)單位、2009年度全省旅游工作先進(jìn)單位、四川省“十一五”期間旅游工作先進(jìn)單位、四川省質(zhì)量信譽(yù)aaa級(jí)企業(yè)等多項(xiàng)省級(jí)榮譽(yù);先后獲得綿陽市價(jià)格誠(chéng)信示范單位、綿陽市質(zhì)量管理先進(jìn)企業(yè)、綿陽市“5.12”抗震救災(zāi)先進(jìn)集體等多項(xiàng)市級(jí)榮譽(yù)。
    通過不斷加強(qiáng)質(zhì)量管理,近年來,公司旅游收入實(shí)現(xiàn)了高速增長(zhǎng)。2008至2010年,七曲山風(fēng)景區(qū)接待游客分別為:75.13萬人次、103.29萬人次和144.08萬人次,分別增長(zhǎng)-2.25%、37.48%和40.79%;旅游直接收入分別為:2267.5萬元、3196.5萬元和4564.8萬元,分別增長(zhǎng)16.43%、40.97%和42.81%。作為文化遺產(chǎn)類國(guó)家4a級(jí)旅游景區(qū),在企業(yè)規(guī)模、旅游人次和旅游收入等方面,公司均名列全省前茅。
    二、開展?fàn)巹?chuàng)服務(wù)名牌工作情況。
    公司領(lǐng)導(dǎo)層牢固樹立“質(zhì)量是企業(yè)的生命,品牌是質(zhì)量的載體”觀念,把爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)名牌工作擺在重要議事日程,把公司質(zhì)量管理體系建設(shè)和服務(wù)名牌創(chuàng)建工作作為一項(xiàng)長(zhǎng)期性、綜合性的系統(tǒng)工作來抓,做了大量卓有成效的工作。加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),制定措施,全面推進(jìn)爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)名牌工作。
    四川服務(wù)名牌工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)創(chuàng)建辦,抽調(diào)充實(shí)了人員,落實(shí)了爭(zhēng)創(chuàng)經(jīng)費(fèi),為爭(zhēng)創(chuàng)第十屆四川服務(wù)名牌工作起到了保障作用。
    訓(xùn)會(huì)等方式,在公司逐步形成了“人人知曉創(chuàng)建,人人參與創(chuàng)建,人人支持創(chuàng)建,人人奉獻(xiàn)創(chuàng)建”的創(chuàng)建格局。
    3、查找問題,全面整改。公司在自查的基礎(chǔ)上,還多次邀請(qǐng)市、縣質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局領(lǐng)導(dǎo)、專家到景區(qū)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。針對(duì)存在的問題,制定了切實(shí)可行的整改措施,調(diào)動(dòng)一切力量對(duì)景區(qū)進(jìn)行全面整改。通過自查、整改,公司的服務(wù)管理進(jìn)一步規(guī)范,服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)。強(qiáng)化管理,提升質(zhì)量,深入推進(jìn)爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)名牌工作。
    公司按照服務(wù)名牌評(píng)定細(xì)則,以爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)名牌與創(chuàng)建國(guó)家5a級(jí)旅游景區(qū)、全國(guó)文明單位、三大管理體系認(rèn)證、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)相結(jié)合為抓手,深入推進(jìn)爭(zhēng)創(chuàng)工作,在完善旅游功能、提高服務(wù)質(zhì)量、景區(qū)環(huán)境質(zhì)量、景區(qū)安全設(shè)施、企業(yè)文化建設(shè)和質(zhì)量品牌建設(shè)等方面做了大量的工作,有效地促進(jìn)了公司規(guī)范管理,提高了服務(wù)質(zhì)量。
    1、加大建設(shè)力度,景區(qū)旅游功能進(jìn)一。
    步完善。
    為了使景區(qū)的旅游接待設(shè)施更齊全、旅游功能更完善,公司以科學(xué)規(guī)劃為引領(lǐng),緊緊抓住災(zāi)后重建契機(jī),采取多種投資方式,加大旅游基礎(chǔ)設(shè)施和配套設(shè)施建設(shè)力度,累計(jì)投資達(dá)4億元,使景區(qū)旅游功能進(jìn)一步完善,服務(wù)質(zhì)量得到了較大的提升。
    環(huán)境相協(xié)調(diào)的中、英、日、韓文對(duì)照的景區(qū)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌。二是在景區(qū)入口及各景點(diǎn)均設(shè)置了導(dǎo)游全景圖和游覽線路圖。三是改造了游人咨詢服務(wù)中心,該中心既可作為游客休憩場(chǎng)所,又可為游客提供通訊、投訴、咨詢、導(dǎo)游、購物、醫(yī)療、警務(wù)等全方位服務(wù);四是重新設(shè)置了游人公共休息設(shè)施。新的休息設(shè)施數(shù)量更為充足,設(shè)置也更為合理,使景區(qū)旅游功能進(jìn)一步完善,服務(wù)質(zhì)量得到了較大的提升。
    2、強(qiáng)化規(guī)范管理,景區(qū)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高。
    牢固樹立了服務(wù)質(zhì)量意識(shí),有效的提高了景區(qū)服務(wù)水平。一是建立健全規(guī)章制度。在經(jīng)營(yíng)管理過程中,公司逐步建立健全了10大類50余項(xiàng)行之有效的規(guī)章制度。景區(qū)各項(xiàng)工作均按崗位職責(zé)、獎(jiǎng)懲條例、績(jī)效考核辦法等依章進(jìn)行。各種服務(wù)、操作日趨完善,使景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量不斷邁上新臺(tái)階。二是強(qiáng)化從業(yè)人員培訓(xùn)。公司邀請(qǐng)省、市旅游部門領(lǐng)導(dǎo)、專家及大專院校專業(yè)教授到公司培訓(xùn)導(dǎo)游及工作人員。同時(shí),公司將培訓(xùn)考核作為晉職、獎(jiǎng)懲的依據(jù),從而激發(fā)了員工的工作熱情和鉆研業(yè)務(wù)的積極性,形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍,提高了服務(wù)技能技巧。公司營(yíng)銷部被評(píng)為“綿陽市旅游人才開發(fā)示范崗”、導(dǎo)游組被評(píng)為“綿陽市十佳青年文明號(hào)”。在全省導(dǎo)游、講解員、景區(qū)形象大使三大賽事中,公司有2人獲得“四川十大金牌導(dǎo)游”、2人獲得“四川十大金牌講解員”、1人獲得“四川景區(qū)形象大使”稱號(hào),獲獎(jiǎng)人數(shù)占全省獲獎(jiǎng)選手六分之一,成為全省獲獎(jiǎng)人數(shù)最多的景區(qū);在2010年全市十萬職工大比武中,公司1人摘得服務(wù)狀元、3人奪得服務(wù)標(biāo)兵頭銜;在近幾年公司開展的文明服務(wù)標(biāo)兵評(píng)選活動(dòng)中,50余名職工先后榮獲”文明服務(wù)標(biāo)兵”稱號(hào);在公司的各項(xiàng)工作中,1人被授予“四川省優(yōu)秀共青團(tuán)員”榮譽(yù)、1人被縣政府授予“科技拔尖人才”榮譽(yù),涌現(xiàn)出多名縣級(jí)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。強(qiáng)化規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化管理。為提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量,塑造良好的旅游形象,公司始終堅(jiān)持規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化管理,使景區(qū)各項(xiàng)管理工作、服務(wù)質(zhì)量等有了明顯的改進(jìn)和提高,景區(qū)管理日趨完善。
    1、ohs18000質(zhì)量、環(huán)境與職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)。
    證。目前,公司三大管理體系有效運(yùn)行,各部門之間協(xié)調(diào)配合,工作效率明顯提高。二是加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位工作。公司從2010年開始啟動(dòng)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位工作,與四川省人民政府簽訂了《四川省旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)任務(wù)書》,成立了標(biāo)準(zhǔn)化工作領(lǐng)導(dǎo)小組。公司按照四川省旅游局、四川省質(zhì)監(jiān)局下發(fā)的《四川省旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作實(shí)施細(xì)則》,制定了《公司標(biāo)準(zhǔn)化工作實(shí)施方案》,并有效實(shí)施,此項(xiàng)工作將在2012年5月前全面完成。在景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化工作中,職工統(tǒng)一著裝、佩戴工號(hào)牌,服務(wù)熱情周到,舉止文明大方,提供更多的親情化服務(wù)和個(gè)性化服務(wù),使景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高,樹立了景區(qū)文明旅游形象,提升了景區(qū)知名度。
    完善旅游售后服務(wù)。公司積極完善旅游售后機(jī)制,努力推進(jìn)服務(wù)品牌建設(shè),全面提升了顧客滿意度指數(shù)。成立了旅游售后服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,制定了旅游投訴處理制度、旅游投訴受理規(guī)范等制度,設(shè)立了投訴臺(tái),向社會(huì)公開了監(jiān)督投訴電話,抽調(diào)素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精的2名工作人員為專職售后服務(wù)人員,負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)對(duì)象的定期回訪、處理投訴記錄、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查記錄、質(zhì)量改進(jìn)記錄等,使消費(fèi)者信息得到了及時(shí)反饋,提高了服務(wù)水平,得到游客和社會(huì)各方的廣泛認(rèn)可,游客滿意度達(dá)95%。
    3、加強(qiáng)環(huán)境保護(hù),景區(qū)環(huán)境質(zhì)量進(jìn)一步提升。
    常年監(jiān)督監(jiān)測(cè)。近三年,景區(qū)噪聲、地表水、環(huán)境大氣、廢水全部符合國(guó)家安全標(biāo)準(zhǔn),未出現(xiàn)一例污染事故,景區(qū)環(huán)境質(zhì)量得到進(jìn)一步提升,維護(hù)了“天然氧吧”的良好聲譽(yù)。
    4、落實(shí)安全制度,景區(qū)安全設(shè)施進(jìn)一步完備。
    公司嚴(yán)格執(zhí)行ohs18000職業(yè)健康安全管理體系,堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主,杜絕重大事故”的職業(yè)健康安全方針,樹立“沒有安全就沒有旅游”的思想,嚴(yán)格落實(shí)旅游安全工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和各項(xiàng)安全工作制度規(guī)定,加大資金投入,近3年累計(jì)投入560.5萬元,保證了防火、防盜、緊急救護(hù)等設(shè)施設(shè)備齊全、有效,確保公司無一例不安全事故發(fā)生。
    衛(wèi)機(jī)構(gòu),并嚴(yán)格落實(shí)安全工作責(zé)任,強(qiáng)化監(jiān)督措施,切實(shí)加強(qiáng)了景區(qū)安全管理。安全設(shè)施到位。一是公司為七曲山風(fēng)景區(qū)配置了滅火器149臺(tái),消防泵6臺(tái),消防水帶50套,聲光報(bào)警器4個(gè),應(yīng)急燈、射燈32個(gè),消防報(bào)警設(shè)施1組等各類安全防護(hù)設(shè)施。在游客主要集散地設(shè)置了報(bào)警電話、投訴電話。二是建立了景區(qū)閉路監(jiān)控、滅火和防雷系統(tǒng)。三是景區(qū)醫(yī)務(wù)室各類救護(hù)設(shè)備齊全。四是縣城至景區(qū)公路彎道、大廟正大門口原108國(guó)道線、景區(qū)內(nèi)陡坡、山崖等危險(xiǎn)地段均設(shè)有安全警示牌、安全隔離線、安全防護(hù)欄和行車緩沖帶,確保了景區(qū)和游客的安全。
    5、開展文化活動(dòng),企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)一步推進(jìn)。
    名度,又增強(qiáng)了企業(yè)凝聚力,樹立了良好的企業(yè)形象。
    大力開展文化主題活動(dòng),樹立企業(yè)良好外部形象。公司以豐富的文化主題活動(dòng),多層次、多角度展示景區(qū)文化旅游資源和文化產(chǎn)品。先后成功舉辦了2010“七曲山杯”四川省導(dǎo)游大賽、海峽兩岸文昌文化交流暨1077屆文昌廟會(huì)、四屆“新春祈福旅游文化節(jié)”、三屆“七曲山文昌民俗文化旅游節(jié)”、“游七曲美景,享天然氧吧”等活動(dòng),將文昌洞經(jīng)古樂、文昌出巡、文昌祭祀、大新花燈、梓潼陽戲等民俗表演搬上舞臺(tái),進(jìn)一步增強(qiáng)了景區(qū)知名度和影響力,取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
    大力開展企業(yè)文化活動(dòng),增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部職工素質(zhì)。公司大力開展各種群眾性文化活動(dòng),先后舉辦了職工運(yùn)動(dòng)會(huì)、紅歌大家唱、感恩奮進(jìn)大家唱等活動(dòng),通過一系列活動(dòng),進(jìn)一步振奮了企業(yè)精神,提高了員工工作的積極性,增強(qiáng)了公司干群凝聚力,營(yíng)造了和諧的企業(yè)環(huán)境,大大提升了企業(yè)職工的素質(zhì)。
    了一定努力,但我們深知我們的工作還存在不足。我們將以此次評(píng)定為契機(jī),在省、市、縣質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門的指導(dǎo)下,繼續(xù)加強(qiáng)景區(qū)質(zhì)量管理和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),把爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)推上新的臺(tái)階,為促進(jìn)公司發(fā)展作出新的更大的貢獻(xiàn)。以上匯報(bào),敬請(qǐng)各位專家、領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。再次向各位專家、領(lǐng)導(dǎo)表示誠(chéng)摯的謝意,并祝各位專家、領(lǐng)導(dǎo)身體健康、心情愉快!謝謝各位!
    旅游公司工作總結(jié)報(bào)告篇十二
    今年對(duì)于“年輕”的xx市旅行社有限公司來說是成長(zhǎng)和壯大的一年,也是迎接挑戰(zhàn)、自我加壓、探索旅游新課題的一年?;厥走^去的一年,我們?cè)趚x市旅游局、禪城區(qū)旅游局的正確領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)科室部門的'親切關(guān)懷和鼎力支持下,在全體員工的奮力拼搏下,取得了一定的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。
    一個(gè)企業(yè)如果沒有一支素質(zhì)高,業(yè)務(wù)能力過硬的職工隊(duì)伍,任何的先進(jìn)管理都難以實(shí)現(xiàn),發(fā)展和壯大更是無從談起。在20xx年是xx市旅行社有限公司內(nèi)部改革卓有成效的一年。我公司在以??坡糜螌W(xué)校為新鮮血液,社會(huì)優(yōu)秀資深旅游從業(yè)員為骨干,在短短一年內(nèi)我公司從無到有,從小到大,至今已有干部職工100多人,使企業(yè)步入了飛速的發(fā)展軌道。
    20xx年全年我公司國(guó)內(nèi)旅游收入達(dá):72,216,776.00元。組織游客出游119,529人次。并增設(shè)大瀝、樂從、里水三個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),在短短半年內(nèi)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)增致10個(gè),遍布五區(qū)。
    我公司曾獲珠江時(shí)報(bào)等媒體評(píng)為歡迎外地品牌旅行社稱號(hào)。且在旅游局的倡議下,每月均推出各款特色鄉(xiāng)村游,全年組團(tuán)出游累計(jì)過萬人,并在20xx年11月19日協(xié)同xx日?qǐng)?bào)旅游俱樂部等單位,同旅、旅一起成功組辦了“一環(huán)萬人游”活動(dòng)。