銷售員工培訓(xùn)總結(jié)(通用17篇)

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    總結(jié)是思考的過程,可以幫助我們理清頭緒,為下一階段的工作和學(xué)習(xí)做好準(zhǔn)備。要寫一篇完美的總結(jié),我們需要注意哪些要點(diǎn)呢?以下是小編為大家收集的優(yōu)秀總結(jié)范文,希望能對(duì)大家的寫作提供一些借鑒和參考。
    銷售員工培訓(xùn)總結(jié)篇一
    一、法紀(jì)培訓(xùn)我們首先接受的就是有關(guān)商行法紀(jì)方面的培訓(xùn),其中有人力資源部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的講座,紀(jì)委書記關(guān)于金融紀(jì)委的講座以及一次法律知識(shí)的講解,人力資源部的領(lǐng)導(dǎo)主要介紹了我行的工資制度。
    福利待遇獎(jiǎng)懲措施等,明確大家在薪酬等方面的疑問,紀(jì)委書記主要向大家通報(bào)了有關(guān)金融業(yè)犯罪的相關(guān)信息,講了剛?cè)肼殘?chǎng)應(yīng)注意的一些問題,尤其強(qiáng)調(diào)了銀行工作人員易犯罪的預(yù)防,法律知識(shí)講座是關(guān)于銀行業(yè)所用法律知識(shí)的濃縮和提。
    其中讓大家對(duì)于民法及經(jīng)濟(jì)法等相關(guān)法律極為重視一下,另外還針對(duì)信貸及風(fēng)險(xiǎn)控制等方面所有法律知識(shí)以案例方式向大家重點(diǎn)介紹,法紀(jì)方面的培訓(xùn)是我步入商行接受的第一項(xiàng)內(nèi)容,用預(yù)防針還形容非常的貼切和形象,法紀(jì)培訓(xùn)讓我明白了在金融待業(yè)從事工作的基本注意事項(xiàng),對(duì)于以后的工作及個(gè)人前途都十分有意義。
    二、業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
    作為剛走出校門的我來說,銀行業(yè)務(wù)還有很大一部分的盲點(diǎn)和欠缺,而業(yè)務(wù)培訓(xùn)對(duì)于提高我的業(yè)務(wù)素質(zhì)是很有幫助的,業(yè)務(wù)培訓(xùn)主要包括儲(chǔ)蓄員工業(yè)務(wù)。
    會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)和基本技能訓(xùn)練幾項(xiàng)內(nèi)容,儲(chǔ)蓄對(duì)于銀行的發(fā)展很重要,儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)自然也是我們培訓(xùn)的第一項(xiàng)業(yè)務(wù)內(nèi)容,主要講了儲(chǔ)蓄的規(guī)章制度,業(yè)務(wù)基本知識(shí),崗位設(shè)置及工作流程等,還包括一些操作技巧和流程,內(nèi)容很細(xì)很雜,其次是會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的講授,重點(diǎn)關(guān)于儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)、支付結(jié)算業(yè)務(wù)、貸款貼現(xiàn)業(yè)務(wù)、現(xiàn)金出納業(yè)務(wù)、聯(lián)行清算業(yè)務(wù)及所有者權(quán)益各方面的會(huì)計(jì)核算,講的比較概括,具體的操作看來在以后的工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí),最后是關(guān)于三大技能的練習(xí),點(diǎn)鈔、漢字錄入以及傳票錄入。
    單一的工作非常容易煩,但只能一遍又一遍的刻苦練習(xí)才能提高,業(yè)務(wù)培訓(xùn)是我們以后工作的鑰匙,是干好其它工作的前提和基礎(chǔ),而且這項(xiàng)培訓(xùn)還必須在以后的實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)和充實(shí),才能跟得上商行的業(yè)務(wù)需求。
    三、理念培訓(xùn)。
    理念培訓(xùn)主要是針對(duì)我們自身以后生涯發(fā)展的培訓(xùn),基本是要大家建立一種成功的理念,這其中包括職場(chǎng)生涯設(shè)計(jì),成功一講求方法以及服務(wù)禮儀理念三大部分講座,主要通過視頻錄像來學(xué)習(xí),職場(chǎng)生涯設(shè)計(jì)內(nèi)容很多,要點(diǎn)包括自身的理想和實(shí)現(xiàn)理想的規(guī)劃,如何規(guī)劃及企業(yè)對(duì)于職工發(fā)展的規(guī)劃等,成功一定有方法的講座對(duì)于我們遇到的困境,如何應(yīng)對(duì)困境。
    擺脫困境作了分析,重點(diǎn)講述了樹立成功有方法的理念,杜絕蠻干的方式等等,服務(wù)禮儀為兩次,一次是金融業(yè)服務(wù)禮儀,主要對(duì)于銀行人員的服務(wù)禮儀操作及注意事項(xiàng)進(jìn)行了說明,第二次是關(guān)于商務(wù)禮儀,老師風(fēng)趣幽默,用很多案例向我們展示了商務(wù)禮儀的規(guī)則,成功的理念在培訓(xùn)中被分化為設(shè)計(jì),方法和操作三個(gè)方面來進(jìn)行,對(duì)于漸進(jìn)的樹立職場(chǎng)成功理念以及個(gè)人的發(fā)展是非常必要的,設(shè)計(jì)是我們首先要做好的,方法和機(jī)會(huì)應(yīng)當(dāng)在以后的工作和學(xué)習(xí)中領(lǐng)悟和把握,而操作是我們必須人微言輕要求自己行動(dòng)的尺寸,這樣的理念才是真正的成功理念。
    四、拓展訓(xùn)練。
    應(yīng)該說,拓展訓(xùn)練是我們培訓(xùn)的附贈(zèng)品,但對(duì)于我們卻是重要的,拓展訓(xùn)練包括兩個(gè)方面,一個(gè)是拓展訓(xùn)練本身,另一個(gè)就是實(shí)踐參觀,拓展訓(xùn)練是異地舉行的,進(jìn)行了一天半時(shí)間,通過各種培訓(xùn)項(xiàng)目,使我們總結(jié)了許多有用的東西,大家挑戰(zhàn)自我,團(tuán)結(jié)一致圓滿完成了各項(xiàng)任務(wù),實(shí)踐參觀就是具體參觀了凌云支行,上海路支行和城建支行的工作,看看別人是如何工作和發(fā)展的。以便應(yīng)用到自己以后的實(shí)踐工作當(dāng)中去,拓展訓(xùn)練實(shí)際是是對(duì)于我們自身的一項(xiàng)完善和發(fā)展,實(shí)踐參觀也對(duì)我們的感性認(rèn)識(shí)有所提升,這是一個(gè)實(shí)踐的培訓(xùn)環(huán)節(jié),是理論與實(shí)踐的結(jié)合。
    前景培訓(xùn)不單單是對(duì)個(gè)人職業(yè)前景的規(guī)劃,更主要的是銀行業(yè)的發(fā)展前景,--市商業(yè)銀行的發(fā)展前景的認(rèn)知,講座的主角是總行的行長,為我們描述了一個(gè)發(fā)展的藍(lán)圖,講座分為三大部分,首先是當(dāng)前銀行業(yè)的發(fā)展,主要通過國有獨(dú)資銀行,股份制商業(yè)銀行,外資銀行的分析,使我們對(duì)于當(dāng)前銀行業(yè)的發(fā)展有了更深一步的了解,其次講了商行當(dāng)前遇到的困境,從資本金、發(fā)展窨和與國內(nèi)外銀行競(jìng)爭(zhēng)幾個(gè)方面加以分析,最后針對(duì)以展的總是講了如何發(fā)展商業(yè)銀行的方法,提出上市、跨地區(qū)發(fā)展的一些戰(zhàn)略目標(biāo),行長的分析雖然很宏觀,但去與我們每個(gè)人的前途密不可分,商行的發(fā)展是我們發(fā)展的前提,商行有好的發(fā)展,大的發(fā)展那我們的發(fā)展前景才會(huì)更好,發(fā)展的空間才會(huì)更大,培訓(xùn)工作這周就完了,培訓(xùn)的所有內(nèi)容都已經(jīng)歸為我們以后工作的儲(chǔ)備了,當(dāng)然培訓(xùn)完了但以后的工作當(dāng)中我們還要接受再培訓(xùn)。
    接受實(shí)踐的培訓(xùn),培訓(xùn)工作的五個(gè)方面在我以后的工作中會(huì)有更好的應(yīng)用和發(fā)展,學(xué)以致用用才是目的,培訓(xùn)這種手段正是為了用這個(gè)目的,培訓(xùn)工作滲入了以后工作的方方面面,從理論到實(shí)踐都有所體現(xiàn),秉承這些東西,培訓(xùn)的功夫才算沒有白費(fèi),培訓(xùn)工作總結(jié)是對(duì)一月以來參加工作后的總體概括,希望以后自己的發(fā)展會(huì)如總結(jié)所提,培訓(xùn)對(duì)自己的教育會(huì)永遠(yuǎn)指導(dǎo)自己的職場(chǎng)生涯。
    銷售員工培訓(xùn)總結(jié)篇二
    本次共有231位大學(xué)生參加了工廠實(shí)習(xí)培訓(xùn)。在三個(gè)月的培訓(xùn)時(shí)間里,一方面,我們根據(jù)事先制訂的培訓(xùn)計(jì)劃,安排了理論課程7門,培訓(xùn)的內(nèi)容涉及到公司運(yùn)作流程、制造流程以及專業(yè)知識(shí)三個(gè)方面的內(nèi)容。另一方面,我們根據(jù)公司人力資源本部、銷售公司人力資源部以及制造中心人力資源部的要求,結(jié)合各工廠的實(shí)際生產(chǎn)的情況,將所有的大學(xué)生分成了彩電一廠、彩電二廠以及l(fā)cd工廠三個(gè)培訓(xùn)點(diǎn)進(jìn)行了工廠實(shí)習(xí),每一位學(xué)員在不同的階段都安排了具體的工位,讓大家親身體驗(yàn)。培訓(xùn)的過程中,我們非常高興地看到,絕大多數(shù)的大學(xué)生都非常積極地配合我們的整體的培訓(xùn)計(jì)劃,你們的表現(xiàn)受到了車間領(lǐng)導(dǎo)的高度贊賞!
    實(shí)習(xí)之余,部分的大學(xué)生還協(xié)助廠辦及其他部門做了大量的工作:首先,在合理化建議方面,我們共收到銷售公司大學(xué)生提交的合理化建議228份,其中有73份被工廠采納,53份被工廠留用。在這里,需要特別感謝的是---、---、---等幾位同學(xué),你們給工廠提交了相當(dāng)數(shù)量的有價(jià)值的合理化建議,為我們的工廠改善工作作出了貢獻(xiàn)!其次,在宣傳方面,我們1車間的銷司大學(xué)生自發(fā)組織了編輯小組,制作了一版高質(zhì)量的大學(xué)生實(shí)習(xí)版報(bào),為工廠的宣傳添設(shè)了亮點(diǎn),在此,要特別感謝主編---同學(xué),以及參與了投稿的所有的大學(xué)生們!
    8-9月份的兩個(gè)月正值我廠的生產(chǎn)旺季,在你們當(dāng)中,大多數(shù)的成員自始至終都同我們的一線員工戰(zhàn)斗在一起,卻沒有怨言,有一首老歌在唱:“軍功章啊,有我的一半,也有你的一半”!在此,我謹(jǐn)代表公司所有的車間和部門向你們表示衷心的感謝(鞠躬)。
    過完本周,我們的大學(xué)生培訓(xùn)就要告一段落了,接下來大家要面對(duì)將會(huì)是具體的工作崗位,具體的工作任務(wù)。相信在座的各位都已經(jīng)分好了部門,找好了歸屬。不管分在哪一個(gè)部門,建議各位一定要端正好心態(tài),初到一個(gè)崗位,在一個(gè)時(shí)期可能是很長的一個(gè)時(shí)期內(nèi),大家可能都會(huì)“打雜”,因?yàn)槲覀冃枰粋€(gè)適應(yīng)期,在這段時(shí)期里,建議各位不要急躁,在崗位中要虛心地向老員工請(qǐng)教、學(xué)習(xí),作到不恥下問,盡快掌握好獨(dú)立上崗所需要的知識(shí)與技能。同時(shí),要根據(jù)自己所從事的崗位合理地調(diào)整好自己的職業(yè)生涯規(guī)劃,我們讀書的時(shí)候是希望愛一行干一行,但是,現(xiàn)在的就業(yè)形式以及社會(huì)的發(fā)展需要我們干一行愛一行。這幾年,我們看到很多的大學(xué)生由于對(duì)自己的定位及目標(biāo)不清楚,頻繁地更換工作崗位,結(jié)果一晃幾年過去了,到頭來是一事無成,白白耗費(fèi)了光陰,而能腳踏實(shí)地地工作的版權(quán)所有大學(xué)生,在短短幾年內(nèi)成為經(jīng)理人的案例并不鮮見。
    培訓(xùn)期的結(jié)束不等于學(xué)習(xí)的結(jié)束,知識(shí)會(huì)貶值,機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)屬于學(xué)習(xí)型的人才,在你們實(shí)習(xí)的過程中,我們真正地感受到了當(dāng)代學(xué)子的那種能吃苦耐勞、刻苦好學(xué)、積極上進(jìn)、開拓進(jìn)取的精神,我們公司的國際化進(jìn)程需要你們!我們公司的發(fā)展壯大需要你們!我們公司海外業(yè)務(wù)在不斷地?cái)U(kuò)大,正是需要各類英才的時(shí)候,你們選擇了公司是正確的,在公司這個(gè)大舞臺(tái)上,我堅(jiān)信:只要你們繼續(xù)保持這種積級(jí)上進(jìn)、開拓進(jìn)取的精神,你們一定會(huì)成為公司國際化的棟梁之材,國家民族工業(yè)的中硫砥柱,大家有沒有信心!
    銷售員工培訓(xùn)總結(jié)篇三
    我們需要加大銷售技巧的培訓(xùn),經(jīng)過這次學(xué)習(xí)我們更加意識(shí)到銷售技巧重要性,我們將加大培訓(xùn)力度,讓全體銷售人員把學(xué)到的理論用于實(shí)踐中,并及時(shí)開展銷售人員模擬演練,認(rèn)真學(xué)習(xí)并應(yīng)用,尋找自我的不足,不斷提高銷售人員的業(yè)務(wù)水平。專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),就像劉教師講到的“研究員站柜臺(tái),”我們有時(shí)遇到專業(yè)點(diǎn)的知識(shí),無法應(yīng)答,這樣顧客在心理上就感覺到我們是“不專業(yè)”的導(dǎo)購員,真正讓自我成為一名專業(yè)的導(dǎo)購員,人員素質(zhì)的培養(yǎng)很重要。
    銷售員工培訓(xùn)總結(jié)篇四
    短短的幾天訓(xùn)練時(shí)間結(jié)束了,馬上就要回到各自的工作崗位,一路上()腦海中浮現(xiàn)這幾天的一幕一幕……在這幾天當(dāng)中給我的感觸很深,又一次得到鍛煉和成長。本來是在國慶放假期間,說心里話是不想去,抱著既來之則安之的態(tài)度來了。江老師說起,年輕人應(yīng)該做自己該做的事而不是自己想做的事。學(xué)習(xí),成長,鍛煉自己是我們應(yīng)該做的事,雖然很累很疲憊,還要忍受皮肉之苦,但感覺收獲很大。所以,這是個(gè)非常有意義的國慶節(jié)。
    下面我給大家分享一下我的感悟:
    1、溝通很重要,是交際的開始。如何做到有效溝通---主動(dòng)出擊!
    人與人的交流很關(guān)鍵,在我們營銷的道路上更為重要。做銷售的首先要把自己推銷出去,陌生的隊(duì)友們從四面八方走到一起,需要我們主動(dòng)交流,盡快在短時(shí)間內(nèi)融入團(tuán)隊(duì),讓大家記住你,記住你所做的行業(yè),給大家留下深刻的印象,所以,結(jié)交需要主動(dòng)出擊。
    2、要學(xué)會(huì)適應(yīng)環(huán)境。在最短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)一切,融入集體,融入你的團(tuán)隊(duì)。我們平時(shí)也一樣,要適應(yīng)大的社會(huì)環(huán)境,環(huán)境不可能來適應(yīng)你!把自己的個(gè)性化極強(qiáng)的一面,主觀意識(shí)太強(qiáng)的一面收斂一下,顧全大局,適者生存,不適者淘汰!
    4、人的潛力是無限的。人的潛力需要不斷的挖掘,珍惜每一次挑戰(zhàn)自己的機(jī)會(huì),不要把自己局限在一定的范圍內(nèi),認(rèn)為好多事情辦不到。要勇于冒險(xiǎn),敢于嘗試自己從來不敢做的事情。你會(huì)發(fā)現(xiàn),你不比別人差!你也很優(yōu)秀!
    5、重新認(rèn)識(shí)銷售。會(huì)說話,說對(duì)話才是關(guān)鍵。
    銷售是幫助你成長最快的方式。
    銷售是未來最黃金的職業(yè)。
    銷售是高雅和高品質(zhì)生活的象征。
    銷----自己,售----價(jià)值觀。
    說話的藝術(shù)在于會(huì)說話,說對(duì)話。我們的客戶有不同的類型,處事方式也不同,所以,我們要學(xué)會(huì)變通,不能一成不變。首先分析客戶是什么樣兒的性格類型,然后使用合適的應(yīng)對(duì)方式。
    6、要學(xué)會(huì)換位思考。這是“領(lǐng)。
    袖風(fēng)采”模擬給我的感觸,自己也親身體會(huì)了作為領(lǐng)導(dǎo)肩上的擔(dān)子有多重,所要承擔(dān)的責(zé)任和那么多無形的壓力!站的高度不同,看問題的角度也就不同。其實(shí)我們應(yīng)該相互理解,作為員工應(yīng)該站在領(lǐng)導(dǎo)的角度上多替她想想,多為公司想想。公司發(fā)展好了,員工待遇自然也就好了。
    所以:我們要把個(gè)人的目標(biāo)上升到公司的目標(biāo);
    我們要把個(gè)人的理想上升到公司的理想;
    我們要把個(gè)人的價(jià)值上升到公司的價(jià)值;
    我們要把個(gè)人的意義上升到公司的意義!
    7、目標(biāo)要明確。為什么執(zhí)行力不強(qiáng),是因?yàn)槟繕?biāo)不明確,要確立明確的目標(biāo),長期,短期,近期。要具體,量化。寫在紙上,腦子里要不斷的重復(fù)想這個(gè)數(shù)字,要超越它,目標(biāo)是用來超越的,不是用來完成的。
    8、執(zhí)行力的重要性。執(zhí)行就是把“思考”轉(zhuǎn)變?yōu)椤艾F(xiàn)實(shí)”的過程。想的再好,說的再好,不執(zhí)行(行動(dòng))就沒有任何結(jié)果。只會(huì)產(chǎn)生思想的垃圾。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里,誰先動(dòng)起來,誰的執(zhí)行力就比較強(qiáng),誰就可能成為領(lǐng)導(dǎo)者。執(zhí)行的快慢,直接關(guān)系到企業(yè)效益的高低。所以我們還要高效執(zhí)行。
    結(jié)果提前,自我退后;結(jié)果第一,理由第二;
    速度第一,完美第二;認(rèn)真第一,聰明第二;
    決定第一,成敗第二;鎖定目標(biāo),專注重復(fù)。
    9、八小時(shí)之內(nèi)求生存,八小時(shí)之外求發(fā)展。說到這里感覺很慚愧,好多時(shí)間都沒有好好珍惜。老天給每個(gè)人的時(shí)間都是一樣的,為什么有的人很卓越,有的人卻很平庸,在短短幾年內(nèi)差距就很大,是我們的大腦實(shí)在太懶惰了。所以一定要珍惜時(shí)光,做一些有意義的事,年輕的時(shí)候苦點(diǎn)兒累點(diǎn)兒沒什么,等我們老的時(shí)候才能有個(gè)安逸幸福的晚年。
    10、要積極樂觀的面對(duì)困難,勇于挑戰(zhàn)!把每一個(gè)困難都作為鍛煉自己的好機(jī)會(huì)。如果我們每個(gè)人都能這樣想,所有的問題都不是問題,自然就迎刃而解了。所以我們要毫不畏懼,勇往直前!要這樣看待困難:
    挫折=存折壓力=動(dòng)力障礙=最愛。
    一分耕耘,一分收獲。當(dāng)你能夢(mèng)的時(shí)候,就不要放棄夢(mèng)。
    總之,這次培訓(xùn)讓我學(xué)到了很多,感悟到了很多,成長了很多。希望我能把以上的這些理論都用于工作和生活當(dāng)中,時(shí)刻提醒自己,激勵(lì)自己!不斷前進(jìn)!
    銷售員工培訓(xùn)總結(jié)篇五
    通過這次培訓(xùn),收獲很大,無論從工作技巧上還是心態(tài)上,在理論上有了很大的提高,現(xiàn)介紹一下我的體會(huì):這次通過培訓(xùn)老師演說的銷售工作技巧的理論與方法。深刻理解我們做市場(chǎng)的,始終與終端客戶打交道,保持好主動(dòng)的心態(tài)當(dāng)然重要,但是一個(gè)企業(yè)要想更好的進(jìn)展,更好的前進(jìn),必需建立好自己的企業(yè)品牌,重要的是把做銷售把它進(jìn)展為做思想。人的思想是最難把握的,假如說我們不斷的去給客戶灌輸一種企業(yè)文化,去影響他們,去轉(zhuǎn)變他們,從思想上制服他們,那么我們的健康事業(yè)就會(huì)做的更強(qiáng)、更大,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就會(huì)不擊而敗,最終的銷售目的就會(huì)很簡潔達(dá)到,由于思想是一個(gè)人的精神靈魂所在,影響他的購買準(zhǔn)備。面對(duì)市場(chǎng)橫盤期的營銷挑戰(zhàn),政策調(diào)整變幻莫測(cè),市場(chǎng)預(yù)期調(diào)整,容量降低,競(jìng)爭(zhēng)加劇,客戶購買信念不足,價(jià)格預(yù)期下調(diào),成交量下降,產(chǎn)品適配度降低,但公司的'運(yùn)營要求在提高,其他專業(yè)部門總是添堵。在這種狀況下開發(fā)規(guī)律就是回歸市場(chǎng),回歸客戶。就我們的工作而言,我認(rèn)為與終端相互溝通,不僅僅是督促他們進(jìn)貨,給他們掛金,給他們好處,而應(yīng)當(dāng)是:第一,作為一個(gè)業(yè)務(wù)人員,要學(xué)好企業(yè)文化,提煉企業(yè)的精神所在,把企業(yè)的思想灌輸于終端,讓他們了解我們企業(yè)之所以能夠進(jìn)展的現(xiàn)在的宏大,理解企業(yè)的內(nèi)涵。其次,是我們市場(chǎng)業(yè)務(wù)人員,與客戶相互溝通,不要把目的性的表現(xiàn)太明顯,要讓他們感覺不到你是在推銷,是在與他們交伴侶,灌輸企業(yè)思想理念。相互溝通時(shí)要誠意,讓終端客戶去了解你,信任你,欣賞你,然后,相互溝通時(shí)把醞釀以久的企業(yè)精神,向他傳遞,感染他們。作為市場(chǎng)銷售者,使客戶在與你交往中感覺不到赤裸的利益關(guān)系,是伴侶、是親人、甚至是他們的偶像。當(dāng)你能成功做到這兩點(diǎn)后,他感覺到你的魅力,感受到企業(yè)精神,感受到我們都在為這企業(yè)的光榮使命而努力,他會(huì)不為共同的事業(yè)與理想而一塊努力嗎?培訓(xùn)中,老師總結(jié)了幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn):從項(xiàng)目定位要銷量,從產(chǎn)品策劃要價(jià)值,從營銷策略要溢價(jià),從銷售管理要回款,從滯重資產(chǎn)要周轉(zhuǎn),這是市場(chǎng)的基本規(guī)律的東西。要學(xué)會(huì)在工作實(shí)踐上加以運(yùn)用,更要做好扎實(shí)的、基礎(chǔ)性的工作。我感受到最有用的就是:從思想上著手,把思想銷售出去。還有是關(guān)于激情的培訓(xùn),我認(rèn)為激情不是用嘴喊出來的,而是用心,用情,用思想去感染的,要把一種自發(fā)性,轉(zhuǎn)變成為自覺性的東西。假如要調(diào)動(dòng)人的激情,我們就要締造一種環(huán)境氣氛,一種有激情的氛圍,先用環(huán)境的情調(diào)去感染之,在用自己的行動(dòng)去影響他,人的情調(diào),是一個(gè)人對(duì)事對(duì)物的看法,是一個(gè)人的主動(dòng)向上心態(tài)的外在表現(xiàn),對(duì)于一個(gè)銷售人員,具備這些是特殊重要的,我覺得我們公司領(lǐng)導(dǎo)始終強(qiáng)調(diào)的心態(tài)是很必要的,是工作很好開展的根本,如:當(dāng)一位富有激情、有活力的業(yè)務(wù)人員,與終端相互溝通時(shí),會(huì)感染終端客戶,使他們覺得你的魅力,公司的活力與美而好前景,從而對(duì)我們企業(yè)的信任!營造這種有激情、有活力的氛圍是特別重要的。
    演繹一個(gè)完整的營銷故事,是項(xiàng)目吸引客戶認(rèn)知品牌、項(xiàng)目、產(chǎn)品的好方法。例如蘇州桃花源,雙湖板塊藏品級(jí)中式別墅項(xiàng)目,從建筑、景觀、造園到工藝、細(xì)節(jié)、故事都特殊出彩的項(xiàng)目,講傳承、講故事、講工藝、講細(xì)節(jié)、講專屬與稀缺,不是講戶型、講功能!通過培訓(xùn),讓我領(lǐng)悟了很多。我會(huì)把理論用于實(shí)踐,認(rèn)真總結(jié)自己的不足,準(zhǔn)時(shí)改正,學(xué)習(xí)他人的特長,來彌補(bǔ)自己的短處,踏踏實(shí)實(shí)工作,向我的目標(biāo)前進(jìn),在工作中,我仍有很多不足,假如自己發(fā)覺了,會(huì)準(zhǔn)時(shí)改正,假如沒有準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺,也歡迎同仁們給于指正。
    銷售員工培訓(xùn)總結(jié)篇六
    自金秋20xx年9月正式入職以來,在繁忙而充實(shí)的工作中,不知不覺迎來了20xx年。轉(zhuǎn)瞬間來到圣泰企業(yè)集團(tuán)這個(gè)團(tuán)體已經(jīng)5個(gè)多月了,在這期間,經(jīng)受了我們公司銷售人員專業(yè)培訓(xùn),參預(yù)了陽光地中海項(xiàng)目的銷售工作,加入到布滿熱忱的銷售團(tuán)隊(duì)中,品嘗先進(jìn)、人性化的公司文化。回顧這段難忘的工作歷程,為了在新的一年當(dāng)中更好的投入到這布滿活力的工作當(dāng)中,對(duì)過去的一年做如下總結(jié):
    其次,加入這個(gè)團(tuán)結(jié)提高的團(tuán)體時(shí)間尚短,很多優(yōu)秀的企業(yè)文化,豐富的企業(yè)底蘊(yùn),還沒有更好的理解和融通,這需要我在今后的團(tuán)隊(duì)生活中,更好的體會(huì)和把握,豐富自我的學(xué)問,武裝自我的.思想,將這個(gè)團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀的企業(yè)文化更好的發(fā)揮和利用在今后的銷售工作當(dāng)中。
    作為銷售部中的一員,從我入職起就深深感到自我身負(fù)的重任,作為企業(yè)的窗口、公司的形象,自我的一舉一動(dòng)、一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象,所以激勵(lì)我從始至終不斷的自我的提高,不斷的高標(biāo)準(zhǔn)要求自我,不斷的克服自我的缺點(diǎn)發(fā)揮自我的特長。并要在高素養(yǎng)的基礎(chǔ)上要求自我不斷加強(qiáng)專業(yè)學(xué)問和武裝專業(yè)技能,做一個(gè)專業(yè)學(xué)問過硬、溝通協(xié)調(diào)本事強(qiáng)、能夠吃苦耐勞、并具有良好團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神的優(yōu)秀銷售工。
    從入職到20xx年末,我共銷售出住宅28套,總銷售2680萬元,占總銷售套數(shù)的xx.74%,并取得過其中1個(gè)月的6/18月度銷售冠軍。但作為具有5年房地產(chǎn)銷售工作的老業(yè)務(wù)人員,雖然進(jìn)入公司時(shí)間較短,這樣的一組數(shù)字對(duì)于我個(gè)人而言,還是不夠滿意,期望在20xx年度,會(huì)有所提高,有所突破,更好的體現(xiàn)和實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。
    新的環(huán)境帶來新的契機(jī),但新的環(huán)境也帶來了自我的壓力,經(jīng)受短短的公司專業(yè)培訓(xùn)后,在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,在同事的細(xì)心幫忙下,我才能夠很快的生疏我們陽光地中海的項(xiàng)目學(xué)問,和了解金石灘房地產(chǎn)市場(chǎng)的形式。
    人性化的管理模式、通暢的部門連接、熱忱向上的團(tuán)隊(duì)精神應(yīng)對(duì)這些良好的工作環(huán)境,堅(jiān)決了我作為這個(gè)團(tuán)體一員的信念,賜予了我做好一名作為企業(yè)窗口的銷售工的信念,激發(fā)了我對(duì)于這樣一個(gè)集團(tuán)、一個(gè)企業(yè)、一個(gè)團(tuán)體的寵愛。讓我在這個(gè)良好的空間中奮進(jìn),歡暢淋漓的馳騁在銷售工作的舞臺(tái)上。
    20xx年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。9月的成功開盤,使我們陽光地中海成為眾所周知的高檔項(xiàng)目,也是我們樹立品牌形象的起點(diǎn)。一期的項(xiàng)目全部銷售,給我們二期增加了很多信念,二期的成功銷售就給我們推向了又一個(gè)高峰別墅。
    在近一個(gè)月的其它項(xiàng)目學(xué)習(xí)過程中,參觀了市內(nèi)的一些高檔項(xiàng)目,這使我們銷售團(tuán)隊(duì)都有不一樣程度的提高和新的熟識(shí),不但開闊了視野,并且更多的了解到高端項(xiàng)目的市場(chǎng)需求,和在目前的政策大環(huán)境下,高端項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì),以及它的抗跌性和保值性。經(jīng)過這些了解,結(jié)合金石灘高端項(xiàng)目產(chǎn)品越來也多的現(xiàn)狀,讓我更深刻的熟識(shí)到金石灘土地的特殊性準(zhǔn)備了它的不行復(fù)制性,以及非凡的潛質(zhì)。
    20xx年我們別墅項(xiàng)目將實(shí)現(xiàn)現(xiàn)房實(shí)景銷售,但結(jié)合金石灘的整個(gè)市場(chǎng),壓力照舊很大。第一,同比金石灘同檔別墅項(xiàng)目,我們的價(jià)格優(yōu)勢(shì)并不明顯;其次,建材和建料方面與其它項(xiàng)目相比,也有必需的劣勢(shì);第三,并且同地區(qū)的別墅項(xiàng)目或許多,勢(shì)必會(huì)給我們別墅項(xiàng)目得銷售增加必需的壓力。雖然壓力比較大,但在我們這樣優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的努力下,在新的一年中必需會(huì)有新的突破,新的氣象,必需能夠在日益激烈8/18的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,占有一席之地。
    品嘗的中的20xx年,在這個(gè)具有強(qiáng)大分散力的團(tuán)體中,體驗(yàn)到酣暢淋漓的發(fā)揮空間,實(shí)現(xiàn)了超越自我的期望目標(biāo),呈現(xiàn)了寬敞舞臺(tái)中自我人生。展望20xx:
    20xx,我已經(jīng)觸及到了它的邊緣;20xx,我期盼的一個(gè)新的進(jìn)展階段;
    20xx,是以公司為依托的平臺(tái)上,呈現(xiàn)自我的嶄新舞臺(tái)。
    銷售員工培訓(xùn)總結(jié)篇七
    根據(jù)銷售培訓(xùn)過程中的實(shí)際需求,市場(chǎng)部特?cái)M定了開卷考試題,以鞏固培訓(xùn)效果,具體見下表:
    壽力固定式空壓機(jī)系統(tǒng)銷售培訓(xùn)考試題。
    1.什么情況下使用冷凍式干燥機(jī)?什么情況下使用吸附式干燥機(jī)?
    2.請(qǐng)簡述壽力“十年保固“的含義。
    3.請(qǐng)以圖示形式給出空壓機(jī)系統(tǒng)的典型配置,并簡要說明使用場(chǎng)合。
    4.請(qǐng)簡要說明24kt的產(chǎn)品特點(diǎn)及對(duì)客戶的益處。
    5.哪些環(huán)境和使用因素會(huì)影響sullube的壽命及正常使用。
    6.空壓機(jī)排氣管和供氣母管連接方式。
    7.進(jìn)氣量質(zhì)量較差,會(huì)對(duì)空壓機(jī)產(chǎn)生哪些影響?
    8.計(jì)算機(jī)之間互相通訊所必需具備的兩個(gè)條件是什嗎?
    9.用戶要求供氣管網(wǎng)最低供氣壓力為7bar,應(yīng)該選用多大的空壓機(jī)聯(lián)網(wǎng)?
    10.容灰量與使用壽命的計(jì)算。
    11.過濾精度的表示方法。
    12.簡述壽力油氣分離器的特點(diǎn)。
    銷售員工培訓(xùn)總結(jié)篇八
    前幾天我參預(yù)了公司為我們支配的銷售技巧的培訓(xùn),通過這三天的學(xué)習(xí),我可以說是受益匪淺,讓我感受到要想成為一名優(yōu)秀的汽車銷售員不是一件簡潔的事,不單單是只靠一張嘴就可以賣好車的。
    人們都說銷售只要嘴皮子利索,能把客戶說到心動(dòng),這是一種很片面的看法,也可以說是一種誤區(qū),其實(shí)要成為一名專業(yè)的汽車銷售人員,除了能說會(huì)道以外,還必需擁有正確的態(tài)度,豐富嫻熟的銷售閱歷,對(duì)市場(chǎng)的洞察力氣,以及把握客戶心理和需求的意識(shí),這樣才能走向成功。在汽車銷售界,銷售人員至少必需具備兩個(gè)條件,一個(gè)是業(yè)務(wù)力氣,另外一個(gè)就是是個(gè)人素養(yǎng)。關(guān)于業(yè)務(wù)力氣,銷售人員必需要有以客戶為中心的營銷理念,然后以適當(dāng)?shù)姆椒ê图记蓙頋M足客戶的需要;關(guān)于個(gè)人素養(yǎng),說的是銷售人員必需具備端莊的儀表和良好的心理素養(yǎng)。
    6、呈現(xiàn)的技巧,充分運(yùn)用呈現(xiàn)技巧的訣竅,能夠縮短銷售的過程,達(dá)成銷售的目標(biāo);
    7、締結(jié),與客戶簽約締結(jié),是銷售過程中最重要的了,除了最終的締結(jié)外,您也必需專精于銷售時(shí)每一個(gè)銷售過程的締結(jié)。每一個(gè)銷售過程的締結(jié)都是引導(dǎo)向最終的締結(jié)。這次培訓(xùn)對(duì)我來說是一次特殊好的機(jī)會(huì),讓我熟識(shí)到,要賣好車需要以豐富的專業(yè)學(xué)問技巧,給以較為客觀的專業(yè)詢問,通過由淺入深的相互溝通與溝通,博得客戶的青睞,慢慢建立相對(duì)穩(wěn)定的客商或私人關(guān)系,源源不斷地促進(jìn)業(yè)務(wù)達(dá)成,而不僅僅為了銷售一臺(tái)新車,這是諸多品牌廠商所命名的初衷,也是我所追崇的。
    銷售員工培訓(xùn)總結(jié)篇九
    作為剛剛步入____做為銷售代表的我,顯然無論是主角的轉(zhuǎn)變還是新環(huán)境的適應(yīng)都還需要一個(gè)循序漸進(jìn)的過程,因而剛開始內(nèi)心難免會(huì)出現(xiàn)一些不成熟或者說是很幼稚的想法。然而幸運(yùn)的是,公司很快為我們搭建了這樣一個(gè)很好的平臺(tái),十分感謝公司給我一個(gè)良好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),學(xué)習(xí)時(shí)間雖然很短,但我感覺確實(shí)是受了很大的啟發(fā),受益匪淺,也許在多年以后這仍然是我能夠清晰記得的最完美的回憶;其次,我要感謝公司的人事部,給我們?nèi)绱苏滟F的機(jī)會(huì)去深入的了解銷售,認(rèn)識(shí)銷售;然后還要感謝的是在這一天,為了培訓(xùn),辛勤勞作的培訓(xùn)老師及后勤人員,是你們卓越的組織潛力讓這次活動(dòng)豐富多彩,高潮迭起,是你們的敬業(yè)精神和無私奉獻(xiàn),讓我們感覺到我們的培訓(xùn)頗有收獲。
    聽完__x先生的課,深感銷售人員是企業(yè)開拓市場(chǎng)的先鋒,而一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員應(yīng)具備以下素質(zhì):
    一、良好的專業(yè)知識(shí)。
    對(duì)于社會(huì)各類信息的收集很重要,而對(duì)于本行業(yè)的專業(yè)知識(shí)更要清楚掌握,打電話前、拜訪客戶前就就應(yīng)清楚地明白自己將要做什么、需要得到什么,也就能讓自己在第一時(shí)間清楚,自己該準(zhǔn)備什么;在與客戶溝通時(shí),有了強(qiáng)大的信息庫支持,不但體現(xiàn)出業(yè)務(wù)員淵博的知識(shí),而且能讓你從容不迫。
    二、旺盛的學(xué)習(xí)的熱情。
    “思想改變命運(yùn),此刻決定未來”,那我們此刻該做些什么?此刻就應(yīng)多學(xué)習(xí):拜良師、結(jié)益友、讀好書、愛培訓(xùn)。我將以自己的實(shí)際行動(dòng)證明這一點(diǎn),先天天賦不足,用后天的努力來彌補(bǔ)。
    三、敏銳的觀察潛力和口才。
    在那里,孫先生提到“細(xì)節(jié)決定成敗”,他說“好的業(yè)務(wù)員就應(yīng)常做到臉笑、口甜、腰軟、手腳快”!
    四、懂聆聽,會(huì)提問,善于把握客戶的性格特點(diǎn),認(rèn)清人際風(fēng)格,加以利用。
    人脈是事業(yè)的基石!如何正確地處理人際關(guān)系,將決定著業(yè)務(wù)是否能順利進(jìn)行;而懂得認(rèn)真聆聽,表現(xiàn)出應(yīng)有的謙虛,是處理人際關(guān)系中最起碼的先決條件。
    五、對(duì)工作持續(xù)用心進(jìn)取的心態(tài)。
    別人能做到的,我也能做到,還會(huì)做的更好。孫先生經(jīng)歷過成功,也感覺過失敗,但他依然以用心進(jìn)取的態(tài)度,品嘗著人生百味,他,做到了一般人無法做到的,這種用心樂觀的精神絕對(duì)值得我學(xué)習(xí)。
    六、不要輕易放下。
    在培訓(xùn)資料上,__x先生更多的時(shí)候是在“授人以魚,不如授人以漁”的指導(dǎo)思想下講授《專業(yè)銷售技巧》,對(duì)我們“職業(yè)生涯”進(jìn)行規(guī)劃,讓我們學(xué)會(huì)用用心、主動(dòng)的心態(tài)看待工作,并讓我們堅(jiān)定工作信念,更多的是,孫先生指明了我今后的工作方向,為我梳理出更清晰、明暢的工作方法。
    什么樣的態(tài)度決定什么樣的人生。我很平凡,但我有一顆不平常的心。我會(huì)因?yàn)槌錆M樂觀的信念而快樂喜悅,我會(huì)因?yàn)楦冻龆谂沃斋@,我會(huì)在我的人生道路上去領(lǐng)悟?qū)O先生在授課中傳達(dá)的精神力量,持續(xù)一種客觀的奮發(fā)向上的人生姿態(tài),盡人力,安天命,享受生命的充盈,感受工作的快樂!
    銷售員工培訓(xùn)總結(jié)篇十
    新員工的培訓(xùn)首先要關(guān)注外部的就業(yè)環(huán)境,另外看看企業(yè)所處的行業(yè)環(huán)境,最后看看本企業(yè)自身的條件和員工的素質(zhì)情況來制定行之有效的培訓(xùn)計(jì)劃。
    首先,我們先來看看外部的就業(yè)環(huán)境。由于社會(huì)缺乏有效的就業(yè)輔導(dǎo)和就業(yè)觀念的教育,導(dǎo)致大部分的就業(yè)人員錯(cuò)誤的就業(yè)觀念。為了追求金錢和短期的目標(biāo),盲目的選擇工作,盲目的跳槽甚至為利益不惜犧牲個(gè)人品牌。這一現(xiàn)象直接導(dǎo)致用人單位招聘難和留人難的問題。由于對(duì)銷售職業(yè)的認(rèn)識(shí)缺乏,從事銷售成為一種無奈的選擇。而銷售人才的缺乏是銷售企業(yè)必須解決的問題。因此銷售人員的培訓(xùn)不能簡單的看成是入職培訓(xùn),而是站在企業(yè)用人的角度把新員工的培訓(xùn)看成是留人培訓(xùn)。
    二、新員工培訓(xùn)內(nèi)容(公司是什么? 我是什么?我能做什么,不能做什么?我存在的意義是什么?)
    新員工培訓(xùn)的第一步,從信念、價(jià)值觀和目標(biāo)規(guī)劃進(jìn)行教育,糾正剛?cè)肼毴藛T的就業(yè)觀念和職業(yè)理念。只有在爭(zhēng)取的觀念引導(dǎo)下,新員工才愿意配合企業(yè)才能認(rèn)同企業(yè)。第二步新員工培訓(xùn)應(yīng)該從企業(yè)是什么角度進(jìn)行教育引導(dǎo),人到了一個(gè)陌生的環(huán)境就會(huì)感到恐懼,企業(yè)從企業(yè)理念、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)文化等方面進(jìn)行教育引導(dǎo),不單要體現(xiàn)在了解上,更需要的是經(jīng)常跟新人進(jìn)行溝通和關(guān)心,讓他們真切的認(rèn)同企業(yè)。同時(shí)講述企業(yè)所在環(huán)境產(chǎn)品的市場(chǎng)潛力讓新人感覺到自己到了一個(gè)有前景有未來的公司,而自己銷售的產(chǎn)品是有生命力的產(chǎn)品。當(dāng)新人了解了公司是什么的時(shí)候,就應(yīng)該讓他們明白自己是什么,明確他的工作崗位,相關(guān)的公司制度,讓新人明白在這家公司我可以做什么,什么不可以做。第四步新人需要明白的是如何開展自己的工作,這時(shí)候企業(yè)需要針對(duì)性的進(jìn)一步明確公司可以哪些支持,有哪些工具,產(chǎn)品的知識(shí)和行業(yè)知識(shí),加強(qiáng)新人的基本銷售技能、禮儀、溝通能力等基本的銷售知識(shí),讓新人能夠開展工作。
    三、培訓(xùn)課程
    課程名稱
    內(nèi)容:
    培訓(xùn)目的
    歸屬感培訓(xùn)
    《職業(yè)規(guī)劃》
    1、 職業(yè)規(guī)劃的意義2、 如何進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃3、職業(yè)規(guī)劃與公司的關(guān)系
    《我們是什么》
    1、公司的理念、價(jià)值觀,企業(yè)用人標(biāo)準(zhǔn)是什么,個(gè)人在這里有什么意義
    了解公司,認(rèn)同公司,接受公司
    《行業(yè)前景與公司規(guī)劃》
    讓員工對(duì)公司有信心,對(duì)這個(gè)行業(yè)有信心
    《成功助力棒—銷售》
    對(duì)于銷售職業(yè)產(chǎn)生信心
    職業(yè)角色
    《崗位角色》
    1、這個(gè)崗位做什么2、責(zé)任是什么3、標(biāo)注是什么4、有什么成長
    讓員工明確自己的職責(zé)
    基礎(chǔ)知識(shí)
    《產(chǎn)品知識(shí)》
    
    《行業(yè)知識(shí)》
    
    工作技能培訓(xùn)
    《營銷心態(tài)》
    從事銷售應(yīng)該保持什么樣的心態(tài),如何邁向成功銷售
    正確的銷售心態(tài)
    《銷售禮儀》
    1、上班禮儀2、電話禮儀3、待客禮儀4、銷售禮儀
    培養(yǎng)員工的素質(zhì)修養(yǎng)
    《溝通技巧》
    1、溝通的基本原則2、溝通的基本方法3、如果有效溝通
    讓員工掌握基本的銷售溝通原則
    《電話營銷技巧》
    1、電話禮儀2、繞過前臺(tái)的方法3,如何約見客戶4、電話溝通原則
    讓員工基本掌握銷售的工具,并熟練應(yīng)用
    《銷售流程》
    讓員工了解成功銷售的幾大步驟,以及如何掌握各個(gè)步驟的技巧
    注:查看本文相關(guān)詳情請(qǐng)搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索銷售新員工培訓(xùn)計(jì)劃。
    銷售員工培訓(xùn)總結(jié)篇十一
    今天王總給我們做了2個(gè)小時(shí)的培訓(xùn),主要是2個(gè)方面:
    一是銷售心態(tài)調(diào)整。
    二是銷售技巧的培訓(xùn)。
    整個(gè)培訓(xùn)的思路是我們做的所有的一切都要從對(duì)方的角度出發(fā),站在對(duì)方的角度思考、行動(dòng)。這是一種思維習(xí)慣方式,其實(shí)這也是做人所需要具備的,銷售的本質(zhì)就是做人處事。要想從對(duì)方那里得到你想要的首先就要付出,我們要問問自己我們?yōu)榭蛻糇隽耸裁础硎裁磶椭捅憬???chuàng)造了什么價(jià)值?所有為客戶著想、讓客戶舒服的話語行動(dòng)都可以說都可以做。比如給客戶打電話時(shí)首先問問客戶“您方便說話嗎?”,這就體現(xiàn)了為客戶著想。
    拜訪客戶前要帶一些小禮物給客戶,哪怕沒帶也要?dú)獯跤?、滿頭大汗讓客戶看到你多多少少付出了,要想從客戶那里得到的越多,你所要付出的就要越多,這是成比例的。所以回過頭來看看自己想要成交多大的單子,就可以推知需要做多少行動(dòng)了。銷售就是見人說人話、見鬼說鬼話,靈活應(yīng)對(duì)所遇到的人和事。例如打電話時(shí)越隨興越好,不要拘泥于模版,語氣隨和如平常和朋友交流般就好,體現(xiàn)自然,當(dāng)然前提是尊重對(duì)方。當(dāng)面對(duì)人力資源時(shí)要帶好咱們的公司及產(chǎn)品資料、客戶見證、精彩課程視頻剪輯、合作方案等資料,以便hr可以全力以赴、底氣十足地匯報(bào)給老總。這就是站在hr的角度思考;當(dāng)面對(duì)老總時(shí),要用最快的時(shí)間把你銷售的東西用具體的語言、動(dòng)作展示出來讓客戶真真實(shí)實(shí)感受到,例如多備好一只鋼筆,見客戶之前就把電腦開機(jī),我們的客戶往往在尋找一個(gè)長期戰(zhàn)略合作伙伴,那我們就要給到客戶一個(gè)未來的預(yù)期,能改變他們公司什么。給老板著重強(qiáng)調(diào),如果你按照我說的這樣做了,你就會(huì)得到怎樣的利益,塑造價(jià)值。
    與老總談的過程中邊問邊記,對(duì)方回答后要我們要給予強(qiáng)烈反饋,我們反饋得越強(qiáng)烈,對(duì)方就會(huì)說的越多。對(duì)方說完后一定要給予總結(jié),給客戶做回顧、做匯報(bào)、做確認(rèn)、做銷售引導(dǎo),放大客戶痛苦:“您剛剛說了三個(gè)方面的問題1,2,3。您看您說的是這個(gè)意思嗎,對(duì)嗎?其實(shí)我覺得是xx的問題”。最后道別時(shí)說:王總,真不好意思,耽誤了您40分鐘,原本定的是5分鐘,但是和您的談話還是很愉快的。并用送書、調(diào)查問卷的反饋等留下下次拜訪的理由。其實(shí)整個(gè)和老板面談的過程就是在賣自己賣公司賣產(chǎn)品。
    最后王總給我們講了一下錫恩與錫恩英才的區(qū)別,我們要通過具體動(dòng)作的描述說明不同,例如我們?cè)诜?wù)方式與服務(wù)動(dòng)作上就是有很大不同的,咨詢只講知識(shí)體系,而我們會(huì)結(jié)合理論知識(shí)講如何操作、給工具給方法給輔導(dǎo)。在闡述兩者不同時(shí)秉持的原則就是:客觀、堅(jiān)定、真實(shí)。
    所有的這些一定要用心做好準(zhǔn)備,銷售是設(shè)計(jì)出來的,有些動(dòng)作也是在一次一次拜訪客戶中訓(xùn)練出來的,修煉到極致就成了高手。做人做到極致銷售必定差不到哪里去,這都是相通的。
    銷售員工培訓(xùn)總結(jié)篇十二
    了解所在公司的歷史,企業(yè)文化.品牌定位.以及受眾群體。
    工作中應(yīng)注意幾點(diǎn):
    能以理服人,能與各種群體工作,能理解別人的感情動(dòng)機(jī),努力提高自己,能自我反省。
    犯錯(cuò)后禁忌的態(tài)度:
    原諒自己,今后一定努力,沒有功勞還有苦勞,失去信心,大不了不干。
    銷售時(shí)的五種心情:
    1.信心:信心是一種無形的品質(zhì),不是吃一片藥就能得到,但可以被開發(fā)出來,是對(duì)未來重要的投資。
    2.愛心:要視同顧客為親人,朋友,要用你的服務(wù)讓顧客感受得到。
    3.耐心:在進(jìn)行銷售時(shí),在把握顧客可否購買的前提下,一定要十分耐心,周到有一種韌勁。4.恒心:不甘失敗,要一件一件的繼續(xù)努力。
    5.抓住顧客的心:掌握顧客的心理動(dòng)態(tài),下一步想要做什么,需要什么。
    銷售中的七個(gè)步驟:
    1.尋找對(duì)象:找出希望對(duì)其推銷服裝的人。
    2.了解情況:了解顧客真正需要什么,并判斷出他們的購買能力。
    3.展示產(chǎn)品并說明:選擇最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)戰(zhàn)士產(chǎn)品的最大優(yōu)點(diǎn),使顧客想要試穿。同時(shí)還要用簡潔的語言介紹服裝面料,板型的優(yōu)點(diǎn)。
    4.答疑解難并試穿:克服任何阻礙購買的因素和問題,并迅速更換試穿服裝的種類。5.購買:顧客交款的時(shí)刻。
    6.繼續(xù)跟進(jìn):進(jìn)行多次推銷,或培養(yǎng)顧客對(duì)品牌的忠誠度。7.建立檔案:辦理會(huì)員卡,請(qǐng)顧客留言,建立客戶檔案。
    銷售方法:
    強(qiáng)硬,避免引起顧客反感和麻煩。
    2.熱情法:是一種常用的方法,適合大部分顧客群體,尤其是老顧客。
    3.冷淡法:對(duì)很有主見或不說話的顧客可以使用。冷淡是指語言恰倒好處,而不是表情和語氣冷淡。運(yùn)用時(shí)要加強(qiáng)形體服務(wù)。
    4.多次推銷法:要保證第一筆銷售成功后再進(jìn)行多次推銷。推銷時(shí)要有原則:右內(nèi)到外,由上到下,由薄到厚,由單件到成組,成系列的銷售。而且反應(yīng)要敏捷,思路清晰。只要顧客不離店,我們的銷售就不能停止。
    流水作業(yè)法:
    銷售時(shí)提倡配合,過程要自然流暢。程序:1.引顧客進(jìn)店。
    1人完成。
    2.介紹產(chǎn)品,鼓勵(lì)試衣,取貨。
    2人完成(主銷和配合)3.決定購買,開票,付款。
    1人完成4.包裝。
    1人完成5.再次推銷。
    2人完成6.辦理會(huì)員卡,建立客戶檔案。
    1人完成7.補(bǔ)貨,整理貨區(qū)。
    2人完成8.準(zhǔn)備迎接其他顧客應(yīng)該注意的問題:
    優(yōu)秀員工與普通員工的比較:普通導(dǎo)購:
    1.機(jī)械化的遞拿商品。
    2.簡單的介紹商品。
    3.被動(dòng)式回答顧客提問。
    4.等顧客決定后開票。
    優(yōu)秀員工應(yīng)具備的素質(zhì):
    6.善于做銷售分析和總結(jié)。
    服務(wù):
    我們賣給顧客的不只是商品,更多的是一種體驗(yàn),這一切都要通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體現(xiàn)出來。要讓顧客把這種感受穿在身上,帶回家中,陪伴左右。服務(wù)品質(zhì)的要素:
    1.有形化:是將無形的服務(wù)用實(shí)體設(shè)施,設(shè)備,商品,營銷人員和媒體傳播呈現(xiàn)出來的。2.反應(yīng)度:指員工為顧客提供服務(wù)及幫助時(shí)的思維和行為速度。3.可信度:具有正確執(zhí)行所承諾服務(wù)能力,讓顧客可依賴你。
    4.保證:指員工所具備的專業(yè)知識(shí)以及禮貌的服務(wù),能讓顧客對(duì)品牌有信任感并得到顧客的認(rèn)可。
    顧客至上的觀念:
    1.顧客是公司的生存之本,是企業(yè)發(fā)展與成功的媒介。
    2.顧客不是一個(gè)稱號(hào),而是與我們一樣有著七情六欲的人,因?yàn)轭櫩陀凶约旱拿赖潞腿秉c(diǎn),我們應(yīng)該理解。我們的工作就是為顧客服務(wù)。
    3.顧客一般都是將局部視為整體,因此一名員工的錯(cuò)誤,失禮,怠慢和不負(fù)責(zé)任會(huì)被認(rèn)為全體員工都是這樣,并對(duì)我們的品牌加以否定。顧客管理方法:
    1.建立詳細(xì)的顧客檔案(如:愛好,購買時(shí)間,購買款式,職業(yè)等)重要顧客要重點(diǎn)記錄。2.通過電話,手機(jī)短信,e-mail等方式,定期送節(jié)日祝福和生日祝福。注意與顧客溝通的方式和經(jīng)常性。
    店面管理的要素:
    1.人員管理:勞動(dòng)紀(jì)律,工作激情,人際關(guān)系,銷售業(yè)績,思想品德。2.陳列:根據(jù)天氣和銷售情況的變化及時(shí)調(diào)整。
    3.配送管理:了解店內(nèi)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu),了解庫存情況,了解銷售和滯銷產(chǎn)品。4.細(xì)節(jié):處理好每項(xiàng)工作中的細(xì)節(jié)問題。
    5.溝通:溝通的目的,渠道,對(duì)象,內(nèi)容,質(zhì)量。
    justintime快速反應(yīng)體系1.銷售中的快速反應(yīng)。
    2.生產(chǎn)中的快速,高效,精準(zhǔn)。
    3.庫存量控制的快速反應(yīng),使庫存量降至最低。
    物流管理:
    物流管理的重要性:物流在提升銷售方面是很重要的一個(gè)環(huán)節(jié),物流好壞的最直接的反映就是銷售。
    物流工作中需要考慮的主要因素:
    1.天氣情況:通常天氣情況分為四季。但在配送工作中要分為八季甚至更多,除了標(biāo)準(zhǔn)的四季外,還有四個(gè)季節(jié)交替。
    2.上一季整體庫存及店內(nèi)庫存分布。3.去年庫存產(chǎn)品情況.4.店內(nèi)陳列,貨區(qū)展示。5.目前銷售情況。
    6.顧客的購買習(xí)慣及穿著習(xí)慣。7.公司的銷售重點(diǎn),策略。8.新款投放信息9.銷售額。
    正確的工作態(tài)度:
    1.每天從事一件明確的工作,不等別人指示就已完成。
    2.沒個(gè)好想法讓每位員工都知道,每個(gè)好做法讓每個(gè)員工都會(huì)做。3.挑戰(zhàn)自己,不要讓自己懈怠,這樣自己會(huì)萎縮。
    4.不要找任何借口逃避責(zé)任。將額外的工作做為一種機(jī)遇。5.提前到達(dá),提前規(guī)劃,走在別人前面。6.樹立終身學(xué)習(xí)觀點(diǎn)。
    7.始終對(duì)公司的產(chǎn)品和公司表現(xiàn)出熱情和興趣。8.向有關(guān)部門或公司提出管理的建議。
    9.改變不了環(huán)境,改變自己。改變不了事實(shí),改變態(tài)度。
    10.具備的心態(tài)是積極的還是消極的,造成的反正兩種結(jié)果就是銷售的成功與失敗。新員工在店內(nèi)易犯的錯(cuò)誤:1.拿不準(zhǔn)尺碼。
    2.背誦產(chǎn)品說明書般的介紹產(chǎn)品。3.火候時(shí)機(jī)把握不準(zhǔn)4.不會(huì)陳列。
    5.眼里沒活,不會(huì)主動(dòng)。6.不會(huì)配合。
    7.不能正確理解壓力。
    注:不要錯(cuò)誤的認(rèn)為,營業(yè)員只是通過語言把產(chǎn)品銷售出去的人員。要懷著自己是營銷人員不是普通營業(yè)員的態(tài)度。要懂得如果運(yùn)作,也參與運(yùn)作。
    這個(gè)是我在工作期間的培訓(xùn)資料和我自己的一些經(jīng)驗(yàn),現(xiàn)在只是草稿,還有很多地方需要改進(jìn),望各位給予評(píng)價(jià)和意見,謝謝.
    銷售員工培訓(xùn)總結(jié)篇十三
    公司新員工培訓(xùn)是一個(gè)長久的任務(wù),是當(dāng)今企業(yè)人力資源管理工作中的一項(xiàng)重要舉措,由于新員工的各項(xiàng)要求都不能很好的滿足公司的要求,所以要在新員工入職前對(duì)其進(jìn)行全面的培訓(xùn),將他們領(lǐng)到公司發(fā)展的道路上,很好的完成每天的工作,推動(dòng)公司的發(fā)展。
    公司新員工培訓(xùn)目的
    為新員工提供正確的、相關(guān)的公司及工作崗位信息,鼓勵(lì)新員工的士氣
    讓新員工了解公司所能提供給他的相關(guān)工作情況及公司對(duì)他的期望
    讓新員工了解公司歷史、政策、企業(yè)文化,提供討論的平臺(tái)
    減少新員工初進(jìn)公司時(shí)的緊張情緒,使其更快適應(yīng)公司
    讓新員工感受到公司對(duì)他的歡迎,讓新員工體會(huì)到歸屬感
    使新員工明白自己工作的職責(zé)、加強(qiáng)同事之間的關(guān)系
    培訓(xùn)新員工解決問題的能力及提供尋求幫助的方法
    公司新員工培訓(xùn)要求
    公司新員工培訓(xùn)不能拘于形式,要注重質(zhì)量
    公司新員工培訓(xùn)的效果如何直接影響著新員工入職后的表現(xiàn),對(duì)公司的業(yè)務(wù)流程的熟悉程度,從而影響到公司的效益。所以在對(duì)新員工入職前進(jìn)行必要的培訓(xùn)時(shí),不能僅僅拘泥于形式,重在培訓(xùn)的質(zhì)量上。這個(gè)可以通過選擇好的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或是挑選好的培訓(xùn)人員,在培訓(xùn)中不斷地對(duì)新員工的認(rèn)識(shí)進(jìn)行考察。
    公司新員工培訓(xùn)內(nèi)容
    1.新員工要熟悉公司經(jīng)營流程
    新員工入職培訓(xùn)是讓新員工了解公司的宗旨、企業(yè)文化、政策和公司各部門的職能和運(yùn)作的方式。同時(shí)也是對(duì)技能和商業(yè)知識(shí)的培訓(xùn),每個(gè)公司的運(yùn)作都要一套獨(dú)有的方案,即使是有工作經(jīng)驗(yàn)的員工在進(jìn)入新公司后也要進(jìn)行一些培訓(xùn),更何況是應(yīng)屆大學(xué)生。
    2.注重新員工個(gè)人職業(yè)規(guī)劃
    公司有很多關(guān)于管理技能和商業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)課程,提高管理水平和溝通技巧、領(lǐng)導(dǎo)能力,結(jié)合新員工的個(gè)性特點(diǎn)和特長,有方向性地幫助員工在適合的崗位上成為合格的人才。
    3.要做事,先做人
    怎樣做人的問題在我們出生之后就開始進(jìn)行了,做人的標(biāo)準(zhǔn)是一種態(tài)度,是決定做事成敗的重要因素,是人生觀和價(jià)值觀的形成依據(jù)??梢哉f在新進(jìn)員工培訓(xùn)課程中,“怎樣做人”的培訓(xùn)價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于“怎樣做事”。
    有遠(yuǎn)見的'領(lǐng)導(dǎo)者一定更看重公司新進(jìn)員工的做人培訓(xùn),這樣的公司在今后的發(fā)展道路上才能具有很強(qiáng)的凝聚力,大家才能同舟共濟(jì),在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)中劈風(fēng)斬浪,勇往直前!
    3.身體是革命的本錢
    在對(duì)公司新員工培訓(xùn)的時(shí)候不能光看中技能和精神上的培訓(xùn),還要注重員工身體素質(zhì)的培訓(xùn)和加強(qiáng)。有著滿腔抱負(fù)卻無力揮灑的遺憾是生存者的敗筆,在對(duì)新員工培訓(xùn)中要增加強(qiáng)化身體素質(zhì)培訓(xùn),這樣工作的情緒才不會(huì)被身體所累。
    公司新員工培訓(xùn)是一項(xiàng)綜合性的培訓(xùn),不能目無全牛的看待,選擇好的新員工培訓(xùn)方案和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是重要前提,新員工入職培訓(xùn)任務(wù)正在快速升溫中,各個(gè)公司要抓住時(shí)機(jī)、抓住機(jī)遇,快快行動(dòng)。
    注:查看本文相關(guān)詳情請(qǐng)搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索銷售行業(yè)新員工培訓(xùn)。
    銷售員工培訓(xùn)總結(jié)篇十四
    一、了解所在公司的歷史,企業(yè)文化.品牌定位.以及受眾群體。
    二、工作中應(yīng)注意幾點(diǎn):
    能以理服人,能與各種群體工作,能理解別人的感情動(dòng)機(jī),努力提高自己,能自我反省。
    三、犯錯(cuò)后禁忌的態(tài)度:
    原諒自己,今后一定努力,沒有功勞還有苦勞,失去信心,大不了不干。
    四、銷售時(shí)的五種心情:
    1.信心:信心是一種無形的品質(zhì),不是吃一片藥就能得到,但可以被開發(fā)出來,是對(duì)未來重要的投資。
    2.愛心:要視同顧客為親人,朋友,要用你的服務(wù)讓顧客感受得到。
    3.耐心:在進(jìn)行銷售時(shí),在把握顧客可否購買的前提下,一定要十分耐心,周到有一種韌勁。
    4.恒心:不甘失敗,要一件一件的繼續(xù)努力。
    5.抓住顧客的心:掌握顧客的心理動(dòng)態(tài),下一步想要做什么,需要什么。
    五、銷售中的七個(gè)步驟:
    1.尋找對(duì)象:找出希望對(duì)其推銷服裝的人。
    2.了解情況:了解顧客真正需要什么,并判斷出他們的購買能力。
    3.展示產(chǎn)品并說明:選擇最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)戰(zhàn)士產(chǎn)品的最大優(yōu)點(diǎn),使顧客想要試穿。同時(shí)還要用簡潔的語言介紹服裝面料,板型的優(yōu)點(diǎn)。
    4.答疑解難并試穿:克服任何阻礙購買的因素和問題,并迅速更換試穿服裝的種類。5.購買:顧客交款的時(shí)刻。
    6.繼續(xù)跟進(jìn):進(jìn)行多次推銷,或培養(yǎng)顧客對(duì)品牌的忠誠度。7.建立檔案:辦理會(huì)員卡,請(qǐng)顧客留言,建立客戶檔案。
    六、銷售方法:
    通過觀察顧客的形象,裝扮.體形.語言.神態(tài)等細(xì)節(jié)初步判斷顧客購買能力,提。
    高銷售成功率。
    1.緊逼法:在銷售不好時(shí)或沒有客流的情況下運(yùn)用。利用僅有的客流抓好成功率。在顧客處于猶豫不絕或?qū)ふ医杩跁r(shí)運(yùn)用。運(yùn)用時(shí)要步步跟進(jìn),不可有失誤。注意語言不要太過強(qiáng)硬,避免引起顧客反感和麻煩。
    2.熱情法:是一種常用的方法,適合大部分顧客群體,尤其是老顧客。
    3.冷淡法:對(duì)很有主見或不說話的顧客可以使用。冷淡是指語言恰倒好處,而不是表情和語氣冷淡。運(yùn)用時(shí)要加強(qiáng)形體服務(wù)。
    4.多次推銷法:要保證第一筆銷售成功后再進(jìn)行多次推銷。推銷時(shí)要有原則:右內(nèi)到外,由上到下,由薄到厚,由單件到成組,成系列的銷售。而且反應(yīng)要敏捷,思路清晰。只要顧客不離店,我們的銷售就不能停止。
    七、流水作業(yè)法:
    銷售時(shí)提倡配合,過程要自然流暢。程序:1.引顧客進(jìn)店1人完成。
    八、準(zhǔn)備迎接其他顧客應(yīng)該注意的問題:
    九、優(yōu)秀員工與普通員工的比較:普通導(dǎo)購:
    1.機(jī)械化的遞拿商品。2.簡單的介紹商品。
    3.被動(dòng)式回答顧客提問。4.等顧客決定后開票。
    十、優(yōu)秀員工應(yīng)具備的素質(zhì):
    十一、服務(wù):
    我們賣給顧客的不只是商品,更多的是一種體驗(yàn),這一切都要通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體現(xiàn)出來。要讓顧客把這種感受穿在身上,帶回家中,陪伴左右。a:服務(wù)品質(zhì)的要素:
    1.有形化:是將無形的服務(wù)用實(shí)體設(shè)施,設(shè)備,商品,營銷人員和媒體傳播呈現(xiàn)出來的。2.反應(yīng)度:指員工為顧客提供服務(wù)及幫助時(shí)的思維和行為速度。3.可信度:具有正確執(zhí)行所承諾服務(wù)能力,讓顧客可依賴你。
    4.保證:指員工所具備的專業(yè)知識(shí)以及禮貌的服務(wù),能讓顧客對(duì)品牌有信任感并得到顧客的認(rèn)可。
    b:顧客至上的觀念:
    1.顧客是公司的生存之本,是企業(yè)發(fā)展與成功的媒介。
    2.顧客不是一個(gè)稱號(hào),而是與我們一樣有著七情六欲的人,因?yàn)轭櫩陀凶约旱拿赖潞腿秉c(diǎn),我們應(yīng)該理解。我們的工作就是為顧客服務(wù)。
    3.顧客一般都是將局部視為整體,因此一名員工的錯(cuò)誤,失禮,怠慢和不負(fù)責(zé)任會(huì)被認(rèn)為全體員工都是這樣,并對(duì)我們的品牌加以否定。c:顧客管理方法:
    1.建立詳細(xì)的顧客檔案(如:愛好,購買時(shí)間,購買款式,職業(yè)等)重要顧客要重點(diǎn)記錄。
    2.通過電話,手機(jī)短信,e-mail等方式,定期送節(jié)日祝福和生日祝福。注意與顧客溝通的方式和經(jīng)常性。d:店面管理的要素:
    1.人員管理:勞動(dòng)紀(jì)律,工作激情,人際關(guān)系,銷售業(yè)績,思想品德。2.陳列:根據(jù)天氣和銷售情況的變化及時(shí)調(diào)整。
    3.庫存量控制的快速反應(yīng),使庫存量降至最低f:物流管理:
    物流管理的重要性:物流在提升銷售方面是很重要的一個(gè)環(huán)節(jié),物流好壞的最直接的反映就是銷售。
    物流工作中需要考慮的主要因素:
    1.天氣情況:通常天氣情況分為四季。但在配送工作中要分為八季甚至更多,除了標(biāo)準(zhǔn)的四季外,還有四個(gè)季節(jié)交替。2.上一季整體庫存及店內(nèi)庫存分布。3.去年庫存產(chǎn)品情況.4.店內(nèi)陳列,貨區(qū)展示。
    5.目前銷售情況。
    6.顧客的購買習(xí)慣及穿著習(xí)慣。7.公司的銷售重點(diǎn),策略。8.新款投放信息9.銷售額。正確的工作態(tài)度:
    1.每天從事一件明確的工作,不等別人指示就已完成。
    2.沒個(gè)好想法讓每位員工都知道,每個(gè)好做法讓每個(gè)員工都會(huì)做。
    3.挑戰(zhàn)自己,不要讓自己懈怠,這樣自己會(huì)萎縮。4.不要找任何借口逃避責(zé)任。將額外的工作做為一種機(jī)遇。
    5.提前到達(dá),提前規(guī)劃,走在別人前面。6.樹立終身學(xué)習(xí)觀點(diǎn)。
    7.始終對(duì)公司的產(chǎn)品和公司表現(xiàn)出熱情和興趣。8.向有關(guān)部門或公司提出管理的建議。
    9.改變不了環(huán)境,改變自己。改變不了事實(shí),改變態(tài)度。
    10.具備的心態(tài)是積極的還是消極的,造成的反正兩種結(jié)果就是銷售的成功與失敗。新員工在店內(nèi)易犯的錯(cuò)誤:1.拿不準(zhǔn)尺碼。
    2.背誦產(chǎn)品說明書般的介紹產(chǎn)品。3.火候時(shí)機(jī)把握不準(zhǔn)4.不會(huì)陳列。
    5.眼里沒活,不會(huì)主動(dòng)。6.不會(huì)配合。7.不能正確理解壓力。
    注:不要錯(cuò)誤的認(rèn)為,營業(yè)員只是通過語言把產(chǎn)品銷售出去的人員。要懷著自己是營銷人員不是普通營業(yè)員的態(tài)度。要懂得如果運(yùn)作,也參與運(yùn)作。
    銷售員工培訓(xùn)總結(jié)篇十五
    服裝營銷技巧之視覺營銷是指將服裝產(chǎn)品、形象或概念,通過視覺傳媒,由可視的形態(tài)進(jìn)行展示。服裝專賣店的視覺形態(tài)除了服裝本身之外,還有品牌形象、櫥窗、展架、燈光照明、pop廣告等等。它是多學(xué)科的綜合體,涉及到建筑學(xué)、心理學(xué)、材料學(xué)和美學(xué),同時(shí)也融入了影像、燈光等學(xué)科。本文主要探討服裝專賣店視覺營銷的內(nèi)容和原則。
    視覺營銷的基本要素
    品牌標(biāo)志是專賣店的核心視覺要素,一般要求造形單純、能傳達(dá)品牌的理念、經(jīng)營的內(nèi)容、產(chǎn)品的特性等信息。依據(jù)服裝的類型設(shè)計(jì)商標(biāo),做到簡潔鮮明、引人注目、易于識(shí)別。利用點(diǎn)、線、面、體等要素造型,來塑造獨(dú)立于各種具體事物的美感。例如耐克的標(biāo)志給人速度感和力量、這正是體育運(yùn)動(dòng)的一個(gè)特征;另外標(biāo)志必須不斷宣傳,廣泛使用,保持穩(wěn)定性、一貫性,讓公眾熟知和信任。
    標(biāo)準(zhǔn)字體的設(shè)計(jì)是根據(jù)企業(yè)名稱、品牌名稱等精心設(shè)計(jì)的。標(biāo)準(zhǔn)字體在招牌、商品包裝、pop廣告及宣傳畫冊(cè)等等隨處可見。標(biāo)準(zhǔn)字與普通字體有很大的差別,它強(qiáng)調(diào)整體的風(fēng)格和個(gè)性的形象,追求創(chuàng)新、親切感和美感,能傳達(dá)品牌精神和服裝的特征。在標(biāo)準(zhǔn)字的設(shè)計(jì)中要求精細(xì)獨(dú)特,在線條粗細(xì)、筆劃搭配、字距寬窄、造型均衡等方面有周密的安排。
    標(biāo)準(zhǔn)色與標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字體一起構(gòu)成品牌形象的視覺基礎(chǔ)。標(biāo)準(zhǔn)色應(yīng)表達(dá)企業(yè)性質(zhì)、企業(yè)理念、組織機(jī)制、營銷管理等方面的個(gè)性差別,避免與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的類似或雷同。標(biāo)準(zhǔn)色彩一般按國際標(biāo)準(zhǔn)色或印刷色(cmyk)來設(shè)定。標(biāo)準(zhǔn)色使用不宜過多,通常不超過三種。在應(yīng)用時(shí),可配置多種輔助色,來創(chuàng)造出最佳的效果。
    視覺營銷的原則
    現(xiàn)代設(shè)計(jì)有著多種變化,包括由繁至簡,由具體符號(hào)到抽象符號(hào),而簡潔的設(shè)計(jì)便于視覺識(shí)別,簡潔就是時(shí)尚,這與現(xiàn)代生活方式高效性、高節(jié)奏性相一致。
    脫離了品牌理念、企業(yè)精神的視覺設(shè)計(jì)不利于品牌的長遠(yuǎn)發(fā)展。服裝專賣店目的不僅僅是賣衣服,還要給消費(fèi)者一種品牌文化和生活方式體驗(yàn),從而使其在精神上對(duì)此品牌產(chǎn)生依賴,以至成為該品牌忠實(shí)的消費(fèi)者。
    如今的服裝零售陳列展示從以銷售為導(dǎo)向的展示轉(zhuǎn)變?yōu)橐灶櫩蜑閷?dǎo)向的展示,處處體現(xiàn)“以人為本”的原則,用充滿人性的設(shè)計(jì)來使消費(fèi)者接納,使人感到被關(guān)心的親和感。符合人體工程學(xué),符合消費(fèi)者的購物心理、方便購物是促成銷售的關(guān)鍵。
    根據(jù)地域和民族的傳統(tǒng)習(xí)慣及思維模式不同,在美感、素材、語言溝通上也存在著差異,所以應(yīng)該考慮帶有民族特色的設(shè)計(jì),才能被人們所認(rèn)同,進(jìn)而才能贏得世界的認(rèn)同。
    ,指兼顧視覺識(shí)別符號(hào)在發(fā)展過程中形成的習(xí)慣性原則,在不同的文化區(qū)域有不同的圖案及色彩禁忌。
    如由靜態(tài)到動(dòng)態(tài)等豐富變化,時(shí)尚流行變化很快,也要求店鋪經(jīng)常有新的變化。動(dòng)態(tài)展示效果比靜態(tài)的更明顯,一些服裝品牌開始在賣場(chǎng)做新品發(fā)布會(huì)。
    環(huán)境保護(hù)是全球共同話題,人口的膨脹、工業(yè)的發(fā)展使環(huán)境污染越來越嚴(yán)重,注重環(huán)境保護(hù)是社會(huì)的職責(zé),因此設(shè)計(jì)提倡環(huán)保的原則。
    視覺設(shè)計(jì)的內(nèi)容
    櫥窗門面是店鋪的外觀,必須從總體上考慮。招牌的圖形標(biāo)志和字體的大小、形狀、色彩應(yīng)突出,要與周邊的環(huán)境協(xié)調(diào),要能迅速抓住人們的視線,同時(shí)要加強(qiáng)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的區(qū)別。
    臨街的店鋪還要注意招牌的照明和防水性。櫥窗是立體的服裝廣告,它是以服裝為主,巧用布景、道具,以背景畫面裝飾為襯托,配以合適的燈光、色彩和文字說明。櫥窗展示要突出商品的特性,給消費(fèi)者美感。
    根據(jù)人流的方向確定櫥窗的位置。櫥窗的布置可以按季節(jié)來陳列,用鮮明的流行色來吸引顧客,在各種節(jié)日來臨之前做好專題展示、服裝讓利促銷展示等。櫥窗的服裝多以系列展示為主。另外根據(jù)顧客群的特點(diǎn)和營銷策略櫥窗可采用封閉式、半封閉式和開放式,或者簡化櫥窗。
    色彩傳達(dá)信息的速度,勝過圖形和文字。專賣店的色彩包括服裝、展示道具、地板以及壁面色彩等等。地面、壁面和道具的色彩要能突出服裝,盡量簡潔,不要太繁瑣。店鋪可以運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)色來統(tǒng)一。
    不同類型的服裝店對(duì)色彩設(shè)計(jì)要求各異,例如休閑裝要求輕松愉快,民族風(fēng)格的服裝要求色彩濃重具民族特色,有些個(gè)性化的服裝店色彩比較特別,如有些專賣黑白服飾的專賣店,其顏色僅由黑白兩種顏色構(gòu)成;不同季節(jié)對(duì)專賣店色彩設(shè)計(jì)的要求也不一樣,還須考慮流行色的影響;另外,室內(nèi)要避免出現(xiàn)色彩的死角,角落的色彩對(duì)比應(yīng)鮮明些。
    專賣店一般運(yùn)用隔斷、柜臺(tái)、吊架、天花、吊頂、燈光、地板、道具等元素將空間分割成一些區(qū)域。空間需要根據(jù)實(shí)地情況來設(shè)計(jì)??臻g有垂直分割和水平分割兩種,設(shè)計(jì)時(shí)要注意動(dòng)線的安排,即有變化又統(tǒng)一。專賣店不僅要提供服裝展示陳列及倉儲(chǔ)空間,而且要有消費(fèi)者休息、員工休息、洽談、更-衣室等空間??臻g的風(fēng)格應(yīng)符合服裝的風(fēng)格,如一些高級(jí)時(shí)裝店的空間簡潔時(shí)尚??臻g設(shè)計(jì)也可結(jié)合一些地域風(fēng)格的室內(nèi)設(shè)計(jì)。
    此外,在壁面、柱面安置的鏡面,可使專賣店空間向四周擴(kuò)大;大型圖片具有震撼力,易給人以真實(shí)感、代入感,印象深刻;利用空間前后不同物體來“借景”,使空間充實(shí)而富有節(jié)奏和韻律;在櫥窗利用透視原理增強(qiáng)空間感;比例夸張的道具可以使人心理上對(duì)對(duì)象與現(xiàn)實(shí)的空間產(chǎn)生模糊。
    不同風(fēng)格的服裝采取不同展示方式。服裝店多采用開架式陳列以方便顧客選擇。服裝展示要依據(jù)空間的大小形狀,仔細(xì)規(guī)劃出店內(nèi)通道和引導(dǎo)顧客的線路,并考慮前后左右的關(guān)系,遵循展示與陳列相結(jié)合的原則。
    一方面服裝可分類別展示,既上下裝、配件分開;另一方面也可采取服裝和佩飾結(jié)合在一起的整套展示。服裝的布置要有一定的方向性,懸掛的衣服,應(yīng)小的在前,大的在后,短的在前,長的在后,在貨架上服裝依一定的順序排列,從左向右水平布置,或從右向左水平布置。
    服裝按色彩的漸變排列或色彩平衡規(guī)律排列。櫥窗的服飾需要經(jīng)常更換,及時(shí)將打折的過季商品和新上市的商品區(qū)分開來,架上的服裝要及時(shí)整理,這樣能給消費(fèi)者新鮮、整潔的感覺。
    其中主要有吊牌設(shè)計(jì)、包裝袋設(shè)計(jì)、形象宣傳手冊(cè)與產(chǎn)品手冊(cè)的設(shè)計(jì)。廣告和包裝設(shè)計(jì)首先要能體現(xiàn)服裝的風(fēng)格,如某牛仔裝的包裝袋采用牛皮紙來制作,上面印有標(biāo)志和一些粗曠的圖案,這與那種經(jīng)過洗水的牛仔服很協(xié)調(diào)。
    其次廣告設(shè)計(jì)必須抓住消費(fèi)者的心理,如某品牌的形象手冊(cè),不是找的專業(yè)模特,而是普通的女孩,這樣能使顧客感覺品牌更貼切。
    第三,讓消費(fèi)者充分感受品牌的文化內(nèi)涵,如貝納通廣告關(guān)注如種族和睦、人與人平等,還涉及人口過剩、環(huán)境污染、暴-力、艾滋病、戰(zhàn)爭(zhēng)等社會(huì)問題,使消費(fèi)者的忠誠度提高。
    吊架和人臺(tái)是服裝店重要的展示道具。道具的尺度要符合人體工程學(xué)的要求;其造型和色彩不能喧賓奪主;制作應(yīng)盡量實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化和系列化,要易組合、易拆裝、互換性強(qiáng)、變化豐富、多功能等;盡可能使用環(huán)保的、可循環(huán)利用的、安全的道具構(gòu)件,同時(shí)要注意與場(chǎng)地配合,如帶輪子的衣架,便于自由移動(dòng),也可以利用墻壁空間和天花懸掛服裝。
    道具的材質(zhì)、色彩應(yīng)與服裝的風(fēng)格要一致;根據(jù)不同款式可分別選用吊架、疊放式貨架、人臺(tái)等;道具的組合要有變化,有節(jié)奏和韻律感。個(gè)性化的道具能配合服裝充分調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的購買欲望,提高人們的審美水平。店鋪可以選擇花瓶、油畫、燈籠來裝飾,另外,輕松的音樂和影像可活躍賣場(chǎng)的氣氛。
    照明可分為基本照明、形象照明、氣氛照明。選擇射燈、聚光燈照明可使服裝更加明亮和突出。注意燈光照明的方向:如從下方照亮模特,可以表現(xiàn)一種輕輕浮起的感覺;也可以從背后照明,使柔和的光線包圍模特。貨架和衣架的照明應(yīng)是整個(gè)室內(nèi)基本照明亮度的1.5~2.0倍。沒有放在展示櫥內(nèi)的模特,可以利用天棚上的定點(diǎn)射燈照明,用這種照明方式布點(diǎn)時(shí),不要使強(qiáng)烈的反射光直接照射到顧客的眼睛。
    有時(shí)利用穿透光,可以更有效地表現(xiàn)服裝的色彩和造型,如采用底燈式照明。另外一些裝飾燈具可以襯托出的商品,又有光線和色彩的變化。選擇和設(shè)計(jì)燈具照明時(shí),要注意光、色、形、質(zhì)的作用和與周圍環(huán)境協(xié)調(diào)。
    設(shè)計(jì)流程
    從整體出發(fā),制定視覺營銷計(jì)劃,確定整體視覺形象,將標(biāo)志設(shè)計(jì)、標(biāo)準(zhǔn)色、標(biāo)準(zhǔn)字等品牌的基本要素應(yīng)用到專賣店視覺設(shè)計(jì)中。從室外環(huán)境到室內(nèi)環(huán)境,做到全方位多角度的運(yùn)用視覺元素,突出品牌形象。例如有些專賣店將門的把手設(shè)計(jì)成標(biāo)志的形狀,還有些專賣店在室內(nèi)設(shè)置形象墻等來突出品牌形象。
    綜上所述,服裝專賣店必須以品牌形象為核心,充分利用各種視覺要素來營銷,同時(shí)還要注意與流行、時(shí)節(jié)、環(huán)境、消費(fèi)者心理、社會(huì)心理學(xué)、營銷策略等等因素的影響,這樣才能在市場(chǎng)中把握主動(dòng)權(quán)。
    注:查看本文相關(guān)詳情請(qǐng)搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索服裝銷售員工培訓(xùn)。
    銷售員工培訓(xùn)總結(jié)篇十六
    七月八號(hào)--七月十號(hào)深圳之行的學(xué)習(xí),讓我挑戰(zhàn)了自己的極限,跨越了自我最低的心理防線。通過這次“我是銷售冠軍”深圳之行的培訓(xùn),使我樹立了正確的從業(yè)觀念,具備了我成為一名過硬的銷售人員的意志和端正了我的工作態(tài)度。
    這次“我是銷售冠軍”學(xué)習(xí)是由深圳xx公司舉辦的一次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),學(xué)習(xí)由主教練xx老師主講,總教練是xx公司老總xx先生。
    學(xué)習(xí)第一天晚上就布置作業(yè)給我們,要求策劃好“野人銷售”的活動(dòng),那天晚上我頂著疲乏和我們二組成員在一起策劃這次活動(dòng){由于沒買到硬座火車票,我和同事是站在火車車廂17小時(shí)由安慶到深圳的},策劃、排練到凌晨五點(diǎn)才回房休息,清早七點(diǎn)鐘就聚到一起整裝,我擔(dān)當(dāng)小組的化妝師,把小組八名成員化妝成野人部落的男女,每個(gè)人身穿泳裝,頭上戴上夜晚采來的樹葉編制的花環(huán),用橡樹葉綁在身上,越凌亂越出彩,臉上畫滿濃烈的油彩,每個(gè)人的樣子都很驚人,很炫!五個(gè)小組的每個(gè)人都這樣“盛裝待發(fā)”了,這樣不帶分文,只帶上喜愛公司的邀請(qǐng)函和文化衫在深圳街頭發(fā)放和銷售,憑借自己的力量售出文化衫換得飯吃和水喝,發(fā)出的邀請(qǐng)函多、售出的文化衫件數(shù)多,小組加分。對(duì)于我從沒穿過泳裝有點(diǎn)內(nèi)向的人來說,如此這般銷售真的挑戰(zhàn)了極限、跨越了自己的心理底線。其次天是各小組預(yù)備節(jié)目演練如何瘋狂銷售床墊,主題是吸引人氣,營造氛圍,各小組為單元,全員參預(yù)表演,我們二組表演的是“美女與野獸”一見鐘情后選中喜愛床墊結(jié)婚,突出的是夸張、搞笑,帶動(dòng)全場(chǎng)人員上臺(tái)參預(yù)嘗試床墊的舒適性和彈力,整個(gè)節(jié)目貫穿了激情的音樂,這個(gè)節(jié)目也是在晚間利用休息時(shí)間去預(yù)備的,盡管只休息了兩三小時(shí),但成果是令人欣慰的`,我們二組獵鷹隊(duì)在這一環(huán)節(jié)取得294分,滿分為三百分,僅氛圍分就拿了個(gè)滿分100、這中間離不開小組團(tuán)隊(duì)分工、合作和分散力,盡管小組成員相識(shí)很短,預(yù)備策劃活動(dòng)很辛苦,犧牲了睡眠時(shí)間,但都很快樂。學(xué)習(xí)最終一天,我們?cè)阝卓偟穆赎?duì)下參觀了喜愛公司生產(chǎn)床墊的整個(gè)流程,在干凈的車間,我們看到了許多微小之處,值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。在最終一天學(xué)習(xí)的晚間,我們的畢業(yè)晚會(huì)上,我們看到了許多我們著泳裝在深圳街頭邀請(qǐng)來的顧客參預(yù)我們的畢業(yè)典禮,晚會(huì)上有授獎(jiǎng)、有現(xiàn)場(chǎng)簽單、有相互學(xué)習(xí)、有激情共舞,氣氛很昂揚(yáng)。兩天三夜的學(xué)習(xí)很短促,臨別時(shí)有太多的感動(dòng),有太多的收獲的喜悅。
    通過回顧學(xué)習(xí)的每個(gè)細(xì)節(jié)鏡頭,我總結(jié)了以下幾點(diǎn)心得與同事們共同學(xué)習(xí):
    1、喜愛自己的工作,你就會(huì)歡樂地更簡單做好你的工作,熱忱、真誠地接待每一個(gè)到我們馀慶家家居的每一位顧客。
    2、快速熟識(shí)工作方法,在日益激烈,市場(chǎng)不好的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝,我們必需盡快投入工作并勝任工作,做好售前、售中、售后的每一個(gè)細(xì)節(jié)工作,提高工作效率。
    3、主動(dòng)參預(yù)各種培訓(xùn)學(xué)習(xí),只有進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),強(qiáng)化自身素養(yǎng),才能立足于市場(chǎng)。
    4、要有勤奮的精神,只有主動(dòng)地工作,勝利大門才能為你放開。作為銷售人員,不要畏懼每一次的調(diào)查市場(chǎng)、每一次的小區(qū)推廣,只有打開市場(chǎng),我們才能勝利銷售。
    5、要有自信念,“認(rèn)為正確而不懷疑我能”。自信是最重要的東西,認(rèn)為正確而不懷疑自己是最優(yōu)秀的。
    6、責(zé)任,責(zé)任就是以公司利益為重,對(duì)自己的工作崗位負(fù)責(zé),就是為顧客負(fù)責(zé),給顧客供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)。就是“敬無處不在”。即使沒有人監(jiān)督我們,我們也會(huì)仔細(xì)地做好工作----這就是責(zé)任的表現(xiàn)。
    7、團(tuán)隊(duì)。這次學(xué)習(xí)分了五個(gè)組,小組在學(xué)習(xí)中有競(jìng)爭(zhēng),但體現(xiàn)更多的是團(tuán)隊(duì)精神,哪怕是任何一小組消失任何狀況,大家都將心擰在一起共同完成培訓(xùn)。馀慶家公司也會(huì)需要具有優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)意識(shí)的員工共創(chuàng)輝煌。
    銷售員工培訓(xùn)總結(jié)篇十七
    20xx年員工年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定應(yīng)該本著以創(chuàng)建一支高素質(zhì)、高技能的員工隊(duì)伍基礎(chǔ),做好年度員工培訓(xùn)工作。企業(yè)新員工入職培訓(xùn)主要包含藥品、科技、網(wǎng)絡(luò)、電子、地產(chǎn)、珠寶、物業(yè)、百貨等等行業(yè)。
    從目前現(xiàn)有情況來看,集團(tuán)的新員工入職培訓(xùn)制度不規(guī)范,操作上無制度可依,具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
    集團(tuán)公司和一線公司在新員工培訓(xùn)的操作上沒有清楚的界限。即總部的新員工培訓(xùn)應(yīng)該哪些人參加,分公司的新員工培訓(xùn)應(yīng)哪些人參加,課程如何設(shè)置等都不清 楚。以今年4月份即將舉辦的一期新員工培訓(xùn)為例,置業(yè)公司沒有參加過新員工培訓(xùn)的已經(jīng)達(dá)20多人,如果把在深地區(qū)所有沒有參加新員工培訓(xùn)的人統(tǒng)計(jì)起來,就 達(dá)40人左右。這樣對(duì)新員工培訓(xùn)的組織、課程設(shè)置等會(huì)產(chǎn)生不利的影響,而且,因?yàn)楹芏嗳硕际且呀?jīng)加入公司很久了才舉辦新員工培訓(xùn),會(huì)導(dǎo)致培訓(xùn)失去意義。
    新員工培訓(xùn)的課程體系目前還沒有完全成體系,特別是"金地之道"的推廣活動(dòng)開始之后,原有新員工培訓(xùn)的課程和"金地之道"的培訓(xùn)推廣計(jì)劃的關(guān)系需要明確下來。
    為新員工提供正確的、相關(guān)的公司及工作崗位信息,鼓勵(lì)新員工的士氣
    讓新員工了解公司所能提供給他的相關(guān)工作情況及公司對(duì)他的期望
    讓新員工了解公司歷史、政策、企業(yè)文化,提供討論的平臺(tái)
    減少新員工初進(jìn)公司時(shí)的緊張情緒,使其更快適應(yīng)公司
    讓新員工感受到公司對(duì)他的歡迎,讓新員工體會(huì)到歸屬感
    使新員工明白自己工作的職責(zé)、加強(qiáng)同事之間的關(guān)系
    培訓(xùn)新員工解決問題的能力及提供尋求幫助的方法
    1.就職前培訓(xùn)
    到職前:
    致新員工歡迎信
    讓本部門其他員工知道新員工的到來
    準(zhǔn)備好新員工辦公場(chǎng)所、辦公用品
    準(zhǔn)備好給新員工培訓(xùn)的部門內(nèi)訓(xùn)資料
    為新員工指定一位資深員工作為新員工的導(dǎo)師
    準(zhǔn)備好布置給新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù)
    2.部門崗位培訓(xùn)(部門經(jīng)理負(fù)責(zé))
    一、 培訓(xùn)目標(biāo)
    1--提高銷售效率:經(jīng)過培訓(xùn)可提高人均銷售額,同時(shí)降低銷售成本。
    2--降低離職率:設(shè)計(jì)良好的培訓(xùn)計(jì)劃為受訓(xùn)者模擬真實(shí)的銷售生活,包括銷售早期可能遭遇的打擊與失望,能解決這些問題的受訓(xùn)者失去信心和辭職的可能性很小。
    3--促進(jìn)溝通:培訓(xùn)能使銷售人員明確為企業(yè)提供顧客和市場(chǎng)信息的重要性,并且了解這些信息是如何影響企業(yè)銷售業(yè)績的。
    4--增強(qiáng)士氣:目標(biāo)不明是士氣低落的重要原因,因此,銷售培訓(xùn)計(jì)劃必須要讓受訓(xùn)者明確他們?cè)谄髽I(yè)和社會(huì)的目標(biāo)。
    5--加強(qiáng)自我管理:銷售人員必須組織和分配時(shí)間以取得銷售的成功。
    6--改善顧客關(guān)系:能幫助受訓(xùn)者明確建立與保持良好顧客關(guān)系的重要性。
    二、 培訓(xùn)內(nèi)容
    銷售人員培訓(xùn)計(jì)劃中的主要問題應(yīng)隨銷售人員的構(gòu)成、行業(yè)類型和相關(guān)的環(huán)境因素而變化。針對(duì)一線銷售人員的培訓(xùn)一般應(yīng)集中在以下幾方面:
    1)產(chǎn)品知識(shí):是銷售人員培訓(xùn)中最重要的內(nèi)容之一。產(chǎn)品是企業(yè)和顧客的紐帶,銷售人員必須對(duì)產(chǎn)品知識(shí)十分熟悉,尤其是對(duì)自己所銷售的產(chǎn)品。對(duì)于高科技產(chǎn)品或高科技行業(yè)來說,培訓(xùn)產(chǎn)品知識(shí)是培訓(xùn)項(xiàng)目中必不可少的內(nèi)容。具體內(nèi)容包括:本企業(yè)所有的產(chǎn)品線、品牌、產(chǎn)品屬性、用途、可變性、使用材料、包裝、損壞的原因及其簡易維護(hù)和修理方法等,還包括了解競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品在價(jià)格、構(gòu)造、功能及兼容性等方面的知識(shí)。
    2)銷售技能和推銷技巧的培訓(xùn):一般包括推銷能力(推銷中的聆聽技能、表達(dá)技能、時(shí)間管理等)、談判技巧,如重點(diǎn)客戶識(shí)別、潛在客戶識(shí)別、訪問前的準(zhǔn)備事項(xiàng)、接近客戶的方法、展示和介紹產(chǎn)品的方法、顧客服務(wù)、應(yīng)對(duì)反對(duì)意見等客戶異議、達(dá)成交易和后續(xù)工作、市場(chǎng)銷售預(yù)測(cè)等等。
    3)市場(chǎng)與產(chǎn)業(yè)知識(shí):了解企業(yè)所屬行業(yè)與宏觀經(jīng)濟(jì)的關(guān)系,如經(jīng)濟(jì)波動(dòng)對(duì)顧客購買行為的影響,客戶在經(jīng)濟(jì)高漲和經(jīng)濟(jì)衰退期不同的購買模式和特征,以及隨宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化如何及時(shí)調(diào)整銷售技巧等等。同時(shí)了解不同類型客戶的采購政策、購買模式、習(xí)慣偏好和服務(wù)要求等。
    4)企業(yè)知識(shí):通過對(duì)本企業(yè)的充分了解,增強(qiáng)銷售人員對(duì)企業(yè)的忠誠,使銷售人員融合在本企業(yè)文化之中,從而有效的開展對(duì)顧客的服務(wù)工作,培養(yǎng)顧客對(duì)企業(yè)的忠誠。具體包括:企業(yè)的歷史、規(guī)模和所取得的成就;企業(yè)政策,例如企業(yè)的報(bào)酬制度、哪些是企業(yè)許可的行為和企業(yè)禁止的行為;企業(yè)規(guī)定的廣告、產(chǎn)品運(yùn)輸費(fèi)用、產(chǎn)品付款條件、違約條件等內(nèi)容。
    5)競(jìng)爭(zhēng)知識(shí):通過與同業(yè)者和競(jìng)爭(zhēng)者的比較,發(fā)現(xiàn)企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。具體包括:了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、客戶政策和服務(wù)等情況,比較本企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)等。
    6)時(shí)間和銷售區(qū)域管理知識(shí):銷售人員怎樣有效作出計(jì)劃,減少時(shí)間的浪費(fèi),提高工作效率;銷售地圖的正確利用、銷售區(qū)域的開拓和鞏固等。
    三、 培訓(xùn)方式
    1)課堂培訓(xùn):應(yīng)用最廣泛。對(duì)產(chǎn)品信息或行業(yè)知識(shí)能有效傳授一定類型的信息。
    2)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn):讓員工在工作現(xiàn)場(chǎng)邊工作、邊學(xué)習(xí)。內(nèi)容主要有:企業(yè)概況(包括企業(yè)歷史和現(xiàn)狀)、企業(yè)文化、企業(yè)行為規(guī)范、企業(yè)規(guī)章制度、產(chǎn)品知識(shí)、從事銷售工作所應(yīng)具備的技能、管理實(shí)務(wù)、思想道德等。
    3)上崗培訓(xùn):在工作崗位中對(duì)銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)。新招聘銷售人員在接受一定課堂培訓(xùn)后, 可安排其在工作崗位上有經(jīng)驗(yàn)的推銷人員帶幾周,然后再讓其獨(dú)立工作。此方式能使受訓(xùn)者很快的熟悉業(yè)務(wù),效果理想。但此方式一定要有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的人員直接參與和指導(dǎo),否則容易流于形式。
    4)模擬培訓(xùn):使受訓(xùn)者親自參與并使之有一定實(shí)戰(zhàn)感受的培訓(xùn)方式。具體有角色扮演法、業(yè)務(wù)模擬法、實(shí)例研究法。此法較直觀,培訓(xùn)內(nèi)容易被受訓(xùn)者接受。
    5)會(huì)議培訓(xùn):由企業(yè)聘請(qǐng)專家針對(duì)某一專題進(jìn)行演講,結(jié)束后專家和受訓(xùn)者進(jìn)行自由討論。此方式適合于學(xué)習(xí)過基本理論、需要對(duì)某些問題進(jìn)行深入研究的受訓(xùn)者。
    一:新員工培訓(xùn)計(jì)劃的.目的
    使新員工了解公司的企業(yè)文化及業(yè)務(wù)內(nèi)容,讓新員工明確我司銷售崗位的職責(zé)及職業(yè)操守,培養(yǎng)新員工正確的工作態(tài)度及方法、幫助新員工快速投入工作,貫徹公司的銷售政策及團(tuán)隊(duì)建設(shè)方針。
    二:新員工培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容
    1)新銷售人員在行政人事部辦理完入職手續(xù)后到銷售部報(bào)到,由部門負(fù)責(zé)人在部門內(nèi)部進(jìn)行簡短的歡迎介紹。
    2)由行政部管理人員給新員工進(jìn)行公司制度、企業(yè)文化的培訓(xùn)。
    3)由銷售部負(fù)責(zé)人給新員工進(jìn)行入職培訓(xùn)。
    第1階段:入職強(qiáng)化培訓(xùn)(行政部)
    培訓(xùn)方式:ppt課件--講座式
    培訓(xùn)時(shí)間:2小時(shí)
    第2階段:行業(yè)及產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)(銷售部)
    培訓(xùn)方式:ppt課件--講座式
    培訓(xùn)時(shí)間:2天
    第四階段:銷售專項(xiàng)培訓(xùn)(銷售部)
    培訓(xùn)方式:ppt課件--講座式
    培訓(xùn)時(shí)間:2天
    進(jìn)銷售人員每一階段培訓(xùn)結(jié)束后,由各培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)人對(duì)其工作表現(xiàn)進(jìn)行鑒定,計(jì)入實(shí)習(xí)期考核。
    一、 培訓(xùn)目的
    1、 為什么要做出這樣的培訓(xùn)?
    培訓(xùn)的初級(jí)目標(biāo)就是通過提高銷售人員的個(gè)人績效來達(dá)成企業(yè)的銷售業(yè)績。
    2、這樣的培訓(xùn)能夠得到一個(gè)什么樣的效果?
    通過培訓(xùn)使銷售人員掌握產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況、專業(yè)知識(shí)和銷售技巧,以及了解不同目標(biāo)客戶的心理特點(diǎn)等,培養(yǎng)銷售人員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,領(lǐng)悟企業(yè)文化、養(yǎng)成做事的積極性和良好的服務(wù)態(tài)度,學(xué)會(huì)分析事物的科學(xué)方法,確立自己的工作目標(biāo)和業(yè)績考核,最終使個(gè)人成為一名線纜銷售精英的終極目標(biāo)。
    二、 培訓(xùn)的內(nèi)容
    1、 產(chǎn)品培訓(xùn)
    (1)、產(chǎn)品知識(shí)的介紹
    數(shù)字通信電纜:導(dǎo)體為0.5、0.511、0.6面積大小的通信線纜,包含普通超五類、增強(qiáng)型超五類及六類纜等。
    a、通信電纜??? 局用通信電纜:導(dǎo)體為0.4面積大小的通信線纜。
    電話通信線纜:導(dǎo)體0.4、0.5面積大小的2芯4芯電話線。
    監(jiān)控視頻電纜:syv-75-3(導(dǎo)體為0.5) syv-75-5(導(dǎo)體為0.75) syv-75-7(導(dǎo)體為1.2),并且包括電梯線纜、攝像機(jī)線纜等,rg、jis等系列線纜。
    b、同軸電纜
    電視線纜:sywv-75-5(導(dǎo)體:1.0)sywv-75-7(導(dǎo)體:1.66) sywv75-9(導(dǎo)體:2.15)以及高檔電視線纜系列。
    c、屏蔽線?? rvvp系列2芯到10芯等多芯電纜,0.3至2.5平方大小,麥克風(fēng)系列線纜、rvvsp對(duì)絞型屏蔽電線。
    d、護(hù)套線?? rvv、avvr線纜、阻燃絞型連接用軟電線(zr-rvs)、扁型無護(hù)套軟線(rvb紅黑線)、尼龍護(hù)套線(bvn)。
    音視頻連接線:syfv系列及二排、三排音視頻電纜等。
    e、音響廣播系統(tǒng)線纜?? 音響廣播線:高傳真、高保真、工程音響線及足芯線等。
    多媒體電纜:會(huì)議顯示電纜、門禁可視電纜等。
    f、信號(hào)線
    以上產(chǎn)品知識(shí)的介紹包括我公司線纜的生產(chǎn)工藝、字母代號(hào)所包含的內(nèi)容。bc:純銅、al:鋁鎂合金絲、tc:鍍錫銅、ccs:銅包鋼、cca:銅包鋁等。
    (2)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)賣點(diǎn)
    首先,我公司出廠產(chǎn)品保證“足芯、足米、足平方、更安全、更價(jià)值”的本位宗旨。
    l 包裝美觀、產(chǎn)品品質(zhì)與定價(jià)適應(yīng)市場(chǎng)的需要。
    l 產(chǎn)品線相對(duì)其他業(yè)界同行都要長都要完善,能夠滿足客戶整體的需要。
    l 在與其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較方面,體現(xiàn)在產(chǎn)品的準(zhǔn)確傳輸數(shù)據(jù)和主要功能數(shù)據(jù)等。例如:視頻監(jiān)控線的準(zhǔn)確有效傳輸距離的保證。
    l 品牌化經(jīng)營、產(chǎn)品創(chuàng)新能力的不斷提升,適應(yīng)市場(chǎng)的快速發(fā)展,帶領(lǐng)經(jīng)銷商一直走別的同行前面。
    舉例:尼龍護(hù)套線
    l 尼龍線具有防白蟻、防鼠咬,耐熱性能好等優(yōu)越的安全性能。
    l 尼龍線對(duì)周圍環(huán)境無任何的危害,綠色、環(huán)保,是家居裝修設(shè)備電源、照明最佳用線。
    l 具有重量輕、外表光滑,因尼龍自身有潤滑性,穿線不易擦傷,便于穿管敷設(shè),給安裝敷設(shè)帶來了便利和經(jīng)濟(jì)性。
    l 采用尼龍作為護(hù)套,外觀亮麗,耐熱變形小,具有優(yōu)良的熱穩(wěn)定性。
    l 具有較高的機(jī)械強(qiáng)度和優(yōu)異的耐磨性、耐寒性、表面硬度、抗彎強(qiáng)度、沖擊強(qiáng)度、耐化學(xué)性、耐油性、耐汽油性和自潤滑性。
    (3)產(chǎn)品的適用范圍
    舉例說明:network250用途:數(shù)字通信用水平對(duì)絞電纜,應(yīng)用于大樓綜合布線系統(tǒng)中工作區(qū)通信引出端與交接間的配線架之間的布線,以及住宅綜合布線系統(tǒng)的用戶通信引出端到配線架之間的布線,滿足于100mhz的數(shù)據(jù)通信。標(biāo)準(zhǔn)布線長度90米。
    sywv-75-5用途:應(yīng)用于1ghz以下閉路電視系統(tǒng),共用天線系統(tǒng)(catv/matv)作分支線和用戶線以及其它高頻率機(jī)器之連接線或內(nèi)部配線。
    尼龍護(hù)套線:用于額定電壓450/750v及以下動(dòng)力裝置固定布線。
    2、 公司文化、客戶服務(wù)培訓(xùn)
    (1) 積極的市場(chǎng)協(xié)作,派駐專業(yè)人員進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的協(xié)助,渠道分銷商的開發(fā),市場(chǎng)的規(guī)劃、準(zhǔn)確的產(chǎn)品價(jià)格體系的制定等。
    (2) 市場(chǎng)運(yùn)作的積極配合,產(chǎn)品樣板和資料的滿足需要。
    (3) 針對(duì)由我公司原因所產(chǎn)生的質(zhì)量問題,保證向客戶提供100%滿意的更換服務(wù)。
    (4) 針對(duì)滯銷產(chǎn)品,向客戶提供在有效期間內(nèi)的調(diào)換貨服務(wù)。
    三、 團(tuán)隊(duì)的打造
    手指打出去的力量絕對(duì)沒有拳頭打出去的力量大,個(gè)人力量無法與團(tuán)隊(duì)的力量相比較,團(tuán)隊(duì)打造在銷售中更顯的尤為重要。
    1、 因人而異進(jìn)行工作分工,充分使員工潛能得到發(fā)揮,渠道與工程分工明確。
    2、 設(shè)定業(yè)績目標(biāo),進(jìn)行一個(gè)量化,員工之間能夠進(jìn)行一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)比,看到自己的長處和不足。
    3、 會(huì)議制度的設(shè)定,晨會(huì)、周會(huì)和月度會(huì)議制度的設(shè)定,晨會(huì),每天進(jìn)行,匯報(bào)當(dāng)天計(jì)劃和前一天的工作情況,問題的總結(jié)與收獲的分享。周會(huì),總結(jié)每周的業(yè)績匯報(bào),本周的工作情況,和下周的工作計(jì)劃、業(yè)績目標(biāo)等。
    4、 設(shè)定獎(jiǎng)罰制度,做的好要獎(jiǎng),再接再厲,差的要罰,以示警戒。
    四、 業(yè)務(wù)開發(fā)培訓(xùn)
    1、 市場(chǎng)開發(fā)前的準(zhǔn)備
    (1) 樣品板和資料的準(zhǔn)備(要進(jìn)行量化)。
    例如:我每天拿多少個(gè)樣品板資料去開發(fā)市場(chǎng),有針對(duì)性的向潛在客戶進(jìn)行資料的派發(fā),全力做到,資源的不浪費(fèi)。
    (2) 要知道目標(biāo)市場(chǎng)在哪里?建材市場(chǎng)、電子科技市場(chǎng)及家裝材料市場(chǎng)。
    (3) 知道自己要去干什么!帶著什么目的去開發(fā),拜訪客戶要量化。比如,我今天要拜訪10家客戶或者20家客戶,尋找有5家的意向型客戶等。
    2、 目標(biāo)市場(chǎng)定位、市場(chǎng)類型的甄別
    (1) 目標(biāo)市場(chǎng)在該區(qū)域處于什么地位,核心市場(chǎng)還是配角市場(chǎng),經(jīng)營何種材料為主。
    (2) 市場(chǎng)類型:批發(fā)型市場(chǎng)還是零售型市場(chǎng),或者是哪個(gè)占的比重最大。該市場(chǎng)的客戶類型怎么樣,多為工程銷售商還是銷售渠道覆蓋面較廣的市場(chǎng)。
    3、如何尋找目標(biāo)客戶
    以上我們講到,我們?cè)谑裁吹胤饺ふ议_發(fā)客戶,下面我們要做的是依靠什么要求來選擇開發(fā)客戶,開發(fā)出的客戶是必須符合我訊道公司要求。
    (1) 門市面積的大小,在不知情的前提下,我們先由門市面積的大小來決定客戶的實(shí)力。比如,在翻身路市場(chǎng),初次去跑,我可能無法知道這市場(chǎng)哪個(gè)商戶的實(shí)力最好,但是我可以知道哪個(gè)商戶的門市面積最大,我們從這表象來查看某一客戶的實(shí)力,當(dāng)然,這不是決定客戶銷售實(shí)力的唯一論據(jù)。
    (2) 人員分工、物流配送能力。門市面積的大小,在某一方面來講,可以根據(jù)這個(gè)看出人員的多少,人員的安排能不能滿足商戶經(jīng)營的需要,物流配送能力能否做到及時(shí)交貨到客戶手上。
    (3) 所經(jīng)營線纜產(chǎn)品的質(zhì)量、品牌知名度以及產(chǎn)品在同質(zhì)產(chǎn)品中的售價(jià)對(duì)比,能夠在市場(chǎng)中有著什么樣的售價(jià)比較,產(chǎn)品的價(jià)格處于什么樣的位置。
    (4) 經(jīng)營商戶市場(chǎng)操作行為,是否對(duì)品牌線纜的經(jīng)營有著自己的看法。有沒有一套完整而有效的經(jīng)營思路。
    (5) 經(jīng)銷商以及所屬員工的服務(wù)能力與意識(shí)的。處理客戶問題的反應(yīng)時(shí)間,和解決問題的能力等等。尤其是對(duì)售后的服務(wù)能力。
    (6) 決策人員的性格,對(duì)待事物的態(tài)度。例如,在我西北區(qū)一客戶,所經(jīng)營的線纜非常多,經(jīng)營訊道線主要是來為了提升自己的檔次,放在那做樣子,不在乎這一經(jīng)營成本,不認(rèn)真對(duì)待等。
    (7) 經(jīng)銷商的網(wǎng)絡(luò)覆蓋能力(只限針對(duì)大型客戶和總經(jīng)銷類型的客戶)。
    4 、選定客戶后,如何與客戶進(jìn)行洽談
    首先,我們要明確的告訴客戶我們的目的是什么,我們公司是做什么的,并且要非常明確該客戶是有意愿的。
    誰(關(guān)鍵人),針對(duì)某一項(xiàng)事務(wù),我該和誰進(jìn)行精準(zhǔn)的接洽,這就要找到關(guān)鍵人,進(jìn)行戰(zhàn)略合作的洽談,決策人必須能夠全權(quán)負(fù)責(zé)此事務(wù)的人,也就是誰與這件事情最為相關(guān),誰最能解決這個(gè)問題的人。
    為什么,當(dāng)然,我們?yōu)槭裁匆フ宜?,為什么找他來合作呢,要道出我們的理由,先可以褒?jiǎng)客戶,說明訊道尋找合作伙伴的前提,不是隨便一個(gè)經(jīng)銷商就可以做的,達(dá)不到一定的要求,就無法取得經(jīng)銷商的資格,從側(cè)面也反映出,廠家對(duì)經(jīng)銷商的認(rèn)可,讓客戶有成就感,同時(shí),也在客戶面前說明了訊道的整體實(shí)力。
    市場(chǎng)范圍,這也就是針對(duì)一個(gè)區(qū)域型的經(jīng)銷商的開發(fā),我們給予一定范圍的轄地,讓客戶看到自己的勢(shì)力范圍有多大,也就是市場(chǎng)有多大。
    利益 我們給客戶能夠帶來什么?
    1、 先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn),完善的產(chǎn)品庫存管理。
    2、 完善的服務(wù)體系架構(gòu),合適的產(chǎn)品價(jià)格體系。
    3、 利潤空間,贏利能力。
    時(shí)間 丑話講在前,我們的合作期限,任務(wù)額度。
    如何做 我們?cè)撊绾蝸砗献?,該怎么來做。市?chǎng)調(diào)查及市場(chǎng)協(xié)助。
    市場(chǎng)調(diào)查:
    (1)找準(zhǔn)我們的市場(chǎng),核心市場(chǎng)和目標(biāo)市場(chǎng)。
    (2)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查,市場(chǎng)銷售價(jià)格,營銷模式如何,找準(zhǔn)我們的方位。
    (3)市場(chǎng)上大型商戶的走訪,找到我們的潛在客戶,樹立我們的核心客戶。
    市場(chǎng)協(xié)作:
    (1)、協(xié)助開發(fā)下游分銷渠道,鋪設(shè)二級(jí)營銷渠道。
    (2)、合適的廣告投放,免費(fèi)的門頭廣告制作,產(chǎn)品展示架的支持。
    (3)、資料、產(chǎn)品樣板的有效支持。
    其次,在市場(chǎng)方面該告訴客戶什么?
    1、接近客戶,說出我們能夠贏得競(jìng)爭(zhēng)的理由。
    同質(zhì)產(chǎn)品比較的優(yōu)勢(shì),告訴客戶我們與別人的不同之處。例如,尼龍護(hù)套線,普通bv線的升級(jí)產(chǎn)品,別人還沒開始做的,我們已經(jīng)在市場(chǎng)上進(jìn)行銷售,從某一層面來講,誰率先經(jīng)營此類產(chǎn)品,誰將贏得未來市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主導(dǎo)權(quán)。
    2、做好規(guī)劃,讓客戶看到未來的希望,能夠贏得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)。
    (1)分析市場(chǎng)情況,我公司產(chǎn)品在這一市場(chǎng)的估計(jì)容量,要讓客戶看到前景,
    (2)分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)劣勢(shì),看到我們公司產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì),當(dāng)然,前提是在洽談的過程中,我們不要去詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,可以多宣傳近期的業(yè)績?cè)鲩L情況,可以向客戶進(jìn)行反向的案例說明,例如:……強(qiáng)調(diào)我們的價(jià)值。
    5、成交及試探性成交
    根據(jù)以上的分析內(nèi)容,若無提出其他意見,就可以確立合作。一旦沒有反映,我們可以率先提出,某某老板,你看合作協(xié)議是我來寫還是您來寫呢。引導(dǎo)客戶進(jìn)入我們的思維范疇,達(dá)成我們的交易。
    五、 售后服務(wù)
    1、 做好產(chǎn)品推薦,參照市場(chǎng)調(diào)查內(nèi)容,做到產(chǎn)品種類的全面和暢銷產(chǎn)品的主推。
    2、 負(fù)責(zé)好產(chǎn)品的有效擺放,更能突出產(chǎn)品的形象和質(zhì)量檔次。
    3、 該如何操作市場(chǎng)的方案落實(shí)了。