學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀個(gè)人總結(jié)（熱門20篇）

    總結(jié)有助于我們反思自己的成長(zhǎng)和進(jìn)步。寫一篇完美的總結(jié)需要先對(duì)過(guò)去的表現(xiàn)和成果進(jìn)行客觀、全面的評(píng)估。通過(guò)閱讀總結(jié)范文，我們可以了解到不同領(lǐng)域的總結(jié)方法和技巧。
    學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀個(gè)人總結(jié)篇一
    公司組織銷售部及客服部員工參加了鐘教師的商務(wù)禮儀培訓(xùn)。鐘教師老經(jīng)過(guò)采用生動(dòng)的互動(dòng)形式和視頻案例分析，讓我們明白在商務(wù)交往中接待客人、得體著裝、人際交流等方面的要求，看過(guò)講座后，我深深體會(huì)到禮儀的重要性，發(fā)現(xiàn)自我在人際交往中有許多需要改善的地方。
    商務(wù)禮儀看似虛無(wú)抽象，其實(shí)包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在服務(wù)崗位的員工，每一天都會(huì)接觸一些不一樣層次、不一樣修養(yǎng)的人，這些人都是我的客戶，他們就是我在商務(wù)交往中的對(duì)象。對(duì)照自已在為客戶服務(wù)中的一言一行，我感覺有很多地方都還有待改善。對(duì)待客戶，既要堅(jiān)持公司的原則，維護(hù)公司的利益，同時(shí)也要從客戶的角度著想，靈活地處理一些無(wú)關(guān)原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶供給細(xì)致周到的服務(wù)，同形形色色的客戶處理好關(guān)系。
    得體的商務(wù)禮儀，體現(xiàn)的是一個(gè)人道德修養(yǎng)、一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化。人都是平等的，既要尊重自我，同時(shí)也要尊重他人。尊重上級(jí)是一種天職，尊重下級(jí)是一種美德，尊重客戶是一種常識(shí)，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究必須方法和原則的，要善于表達(dá)對(duì)他人的敬意和友好，為他人所理解，構(gòu)成互動(dòng)，否則就可能造成不必要的誤會(huì)?？偟膩?lái)說(shuō)，我覺得一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語(yǔ)言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象，展示自我的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，便是自我生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。所以，如果公司每一名員工都能學(xué)會(huì)尊重他人，包容他人，同時(shí)時(shí)時(shí)注意自我的說(shuō)話方式、儀容儀表，以樂觀進(jìn)取的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅僅能提升自我形象，實(shí)現(xiàn)自我的人生價(jià)值，還能充分提升公司企業(yè)形象，創(chuàng)立健康向上的企業(yè)文化，促進(jìn)公司和諧發(fā)展。
    剛開始選擇商務(wù)禮儀的時(shí)候?qū)@門課的資料還不是很了解，只覺得選門簡(jiǎn)單的課，容易拿到該有的學(xué)分就行了。可是接觸了之后，讓我越來(lái)越重視它，因?yàn)檫@門課真的很實(shí)用，并且孫教師很優(yōu)雅，有親和力，并且講課時(shí)候經(jīng)常舉很多具體的例子，使我們切身體會(huì)到禮儀的重要性，讓我從中學(xué)到了很多，使我更加注重在生活中與人交往時(shí)候的細(xì)節(jié)。
    一向以來(lái)對(duì)禮儀僅有一個(gè)很籠統(tǒng)的概念，就簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的認(rèn)為是對(duì)別人的尊重。而它實(shí)際上不僅僅如此，經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì)交往過(guò)程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn);從個(gè)人角度看，優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅僅有助于提高個(gè)人的修養(yǎng)，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關(guān)系，從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，能夠美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，最終到達(dá)提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。
    同時(shí)在培訓(xùn)過(guò)程中、也明白禮儀對(duì)團(tuán)隊(duì)的重要性、作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)每一個(gè)小伙伴都有他的重要性、有時(shí)候的一個(gè)微笑、一次鼓掌、一個(gè)眼神、都能使他感到團(tuán)隊(duì)的溫暖。這也是檢驗(yàn)一個(gè)團(tuán)隊(duì)是否和諧的重要標(biāo)準(zhǔn)，良好的禮儀可能會(huì)使一個(gè)團(tuán)隊(duì)十分團(tuán)結(jié)、有共同的奮斗目標(biāo)、共進(jìn)退、不達(dá)目的誓不罷休的精神?？梢?、良好的商務(wù)禮儀對(duì)我們生活、工作的重要性。
    在學(xué)習(xí)了《商務(wù)禮禮儀》后，我恍然大悟，原先在平時(shí)的學(xué)習(xí)生活中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到禮貌用語(yǔ)，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時(shí)生活中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、禮貌用語(yǔ)聲音太小、面部無(wú)表情等常見問(wèn)題我們好象都沒有多加注意栗教師對(duì)我們的日常行為規(guī)范提出了具體而嚴(yán)格的要求，讓我受益非淺。今后學(xué)習(xí)生活以及工作中，我將以栗教師的講課為標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格規(guī)范自我的服務(wù)言行，在個(gè)人修養(yǎng)、心理素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)等方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)與提升，努力為班級(jí)爭(zhēng)光彩，為學(xué)校添榮譽(yù)。
    學(xué)習(xí)了商務(wù)禮儀的課程，讓我產(chǎn)生很大感觸。從個(gè)人角度來(lái)看，一是有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng)二是有助于人美化自身、美化生活，三是有助于人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系;從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，能夠美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，最終到達(dá)提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。以前，總認(rèn)為自我服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了，素質(zhì)比不般人也不差，對(duì)照教程一看，差距還不小，比如說(shuō)自我對(duì)于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做，服務(wù)態(tài)度準(zhǔn)沒錯(cuò)”的思想。詳細(xì)學(xué)習(xí)教程后，我將更加嚴(yán)格地要求自我，讓自我做的更好。
    今后我要更加勤奮學(xué)習(xí)、學(xué)以致用;真抓實(shí)干、務(wù)求實(shí)效;艱苦奮斗、勤儉節(jié)儉;顧全大局、令行禁止;發(fā)揚(yáng)、團(tuán)結(jié)共事;生活正派、情趣健康。要團(tuán)結(jié)同學(xué)一齊工作，要盡可能過(guò)樸素的生活，要結(jié)交良師益友，養(yǎng)成健康向上的生活情趣。
    中國(guó)是一個(gè)有著五千年歷史的禮貌古國(guó)，中華民族素來(lái)是一個(gè)溫文爾雅，落落大方，見義勇為，謙恭禮讓的禮貌禮儀之邦。華夏兒女的舉手投足、音容笑貌，無(wú)不體現(xiàn)一個(gè)人的氣質(zhì)與素養(yǎng)。荀子云：“不學(xué)禮無(wú)以立，人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧。”禮貌禮儀是我們學(xué)習(xí)、生活的根基，是我們健康成長(zhǎng)的臂膀?？鬃釉啤耙阉挥?，勿施于人”。禮貌禮儀時(shí)刻提醒我們周圍還有別人的存在，我們的行為會(huì)相互影響，人與人之間應(yīng)當(dāng)建立一種現(xiàn)代化的禮貌和諧的人際關(guān)系!
    其實(shí)，我感覺要想成為一名“講禮貌，樹新風(fēng)”的時(shí)代青年并不是一件很困難的事情。只要我們從身邊做起，從小事做起，就能養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。
    還記得中央電視臺(tái)的一個(gè)公益廣告嗎?一個(gè)晨練的青年，一邊跑步鍛煉身體，一邊幫孩子拿下了不細(xì)心扔到了樹上的籃球，還把路邊的垃圾扔到了垃圾箱，還還幫忙一位費(fèi)力上坡的三輪車?yán)先送栖?，早晨跑了一路，好事做了一路，歡樂了別人也滿意了自我。
    所以，我要號(hào)召所有同學(xué)清除陋習(xí)需要我們要從小事做起，從身邊做起。講禮貌語(yǔ)言，做禮貌學(xué)生，平時(shí)不講粗話、臟話;遵守校規(guī)校紀(jì)，不曠課、不遲到早退、不打架斗毆、不隨地吐痰、不隨地吐口香糖、不亂扔垃圾;儀表整潔大方，在校期間不化濃妝、不配戴首飾、不穿奇裝異服;尊敬師長(zhǎng)，見了教師主動(dòng)問(wèn)好;團(tuán)結(jié)同學(xué)，互幫互助;愛護(hù)花草樹木、公共設(shè)施，不在桌椅上亂涂亂畫;不進(jìn)網(wǎng)吧，提倡禮貌上網(wǎng)，科學(xué)上網(wǎng);不看不健康的書籍和錄像;生活儉樸，不比吃穿，不浪費(fèi)糧食。在家尊敬長(zhǎng)輩，孝敬父母，體諒父母工作辛苦，生活節(jié)儉。
    社會(huì)的全面提高不僅僅體此刻物質(zhì)的充足、技術(shù)的先進(jìn)上，更需要陶冶完美的精神、高尚的人格。促進(jìn)全社會(huì)成員健康人格的構(gòu)建，需要重建禮儀，讓人們心靈相通，友好相處，在和諧的社會(huì)生活中獲得精神上的愉悅、心靈上的滿足。這就需要我們?cè)诤霌P(yáng)中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)禮儀基礎(chǔ)上，重建新的、體現(xiàn)時(shí)代要求的禮貌禮儀，讓中國(guó)在成為經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)的同時(shí)，也成為新世紀(jì)的“禮儀之邦”!
    同學(xué)們，讓我們?nèi)Ｉ舷?，攜起手來(lái)，讓禮貌禮儀之花開滿學(xué)校的每個(gè)角落，為把我校建設(shè)成為一流的現(xiàn)代化名校而不懈努力吧。
    兩天課程的學(xué)習(xí)，有太多的收獲，這種收獲讓自我再一次有醍醐灌頂?shù)母杏X，覺得自我又漲見識(shí)了，每次來(lái)上課我都覺得自我得到了一次洗禮和升華，這種互動(dòng)式的教學(xué)，邊教邊學(xué)，邊學(xué)邊用，學(xué)以致用，活學(xué)活用的方式，比看書，或者看視頻要有效的多。經(jīng)過(guò)兩天的學(xué)習(xí)，自我受益良多，為了以后更好的指導(dǎo)自我工作和生活，特將自我的學(xué)習(xí)心得和感觸寫下來(lái)，與大家一齊分享。
    主要從三個(gè)方面來(lái)分享商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)的資料，一是商務(wù)禮儀的重要性;二是個(gè)人修養(yǎng)篇;三是團(tuán)隊(duì)協(xié)作篇。
    《論語(yǔ)》有云”不學(xué)禮，無(wú)以立“。告訴我們，對(duì)于個(gè)人而言，禮教是立身之本，不學(xué)禮，則無(wú)以立身。
    中華民族自古以來(lái)就被稱為“禮儀之邦”。
    從西周起，禮儀便成為立國(guó)綱要。到戰(zhàn)國(guó)荀子的“人無(wú)禮而不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)家無(wú)禮則不寧“。到清朝顏元的“國(guó)尚禮則國(guó)昌，家尚禮則家大，身有禮則身修，心有禮則心泰”。再到今日的“富則學(xué)禮”和“外塑形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)”等等。無(wú)不體現(xiàn)禮儀、禮教的重要性。一個(gè)人身份地位越高，越注重個(gè)人修養(yǎng)，越注重禮節(jié)。反過(guò)來(lái)，要想成為身份地位高貴的人，則必然需要學(xué)會(huì)常用的禮儀之道，故其重要性不言而喻。
    二是個(gè)人修養(yǎng)篇。
    可能大家會(huì)比較關(guān)心，商務(wù)禮儀的核心是什么，一般意義上，我們認(rèn)為商務(wù)禮儀體現(xiàn)的是一種修養(yǎng)，尤其是那種教養(yǎng)到骨子里的，往往一舉手一投足，就是一種優(yōu)雅，一種禮儀，一種規(guī)范。
    可是楊菁教師的課程，讓我們對(duì)商務(wù)禮儀有了更高層次的理解，商務(wù)禮儀核心是讓我們始終活在喜悅、愛和熱情的狀態(tài)里。經(jīng)過(guò)外在的形象，打扮，以及優(yōu)雅的言談舉止，能夠讓我們充滿能量，活力和活力，做任何事情都顯得朝氣蓬勃。甚至成為能量來(lái)源體，影響周邊的人，潛移默化中也引導(dǎo)大家成為充滿正能量，不抱怨的人。
    商務(wù)禮儀，是否做到位，檢驗(yàn)的唯一標(biāo)準(zhǔn)是你是否能夠得到對(duì)方的進(jìn)取回應(yīng)和認(rèn)同，如果你課程學(xué)的很到位，資料也滾瓜爛熟，可是與人交往，別人不喜歡你，不樂于跟你交往，那么這種禮儀只算是紙上談兵。商務(wù)禮儀的終極目標(biāo)是讓我們成為一個(gè)熱情洋溢的人，成為一個(gè)喜歡微笑的人，成為一個(gè)與人為善的人。相由心生，如果你外表冷漠，毫不關(guān)心，內(nèi)心再多的感情都是沒有價(jià)值的。人們總是用內(nèi)心來(lái)確定自我，而別人是經(jīng)過(guò)你的表現(xiàn)來(lái)確定你。人生是一場(chǎng)修煉，最高的境界是能夠讓自我的熱情和氣場(chǎng)感染周邊的人，讓他們也變得熱情洋溢。
    對(duì)于個(gè)人禮儀形象方面，需要注意以下資料：
    1)對(duì)于正式或重要場(chǎng)合，要適當(dāng)打扮一下，穿上正式的服裝，會(huì)讓自我的精氣神不一樣，顯得更加優(yōu)雅、大方和自信。
    2)對(duì)于男士而已，要每一天修理自我的面部，每一天刮胡須，不要留鼻毛，能夠用一些簡(jiǎn)單的護(hù)膚品。[整理]3)對(duì)于女士而言，要適當(dāng)?shù)幕瘖y，因?yàn)榻?jīng)過(guò)調(diào)查研究證明，那些愛打扮和化妝的女士，在智商、情商、地位和收入等方面的，都比不化妝的要高。
    4)穿著打扮，要得體大方一致。比如不要穿白色的襪子搭黑色的皮鞋;正式場(chǎng)合不要穿白色的褲子，并且身上的服裝顏色不要超過(guò)3種等。
    5)要結(jié)合不一樣的場(chǎng)景進(jìn)行打扮。比如正式場(chǎng)合，盡量穿的莊重、嚴(yán)肅;社交場(chǎng)合，能夠適當(dāng)?shù)臅r(shí)尚、個(gè)性;外出游玩，盡量穿的休閑、舒適。
    6)生活中注重細(xì)節(jié)，比如打哈欠時(shí)盡量要側(cè)身，或者用手遮住臉。吃飯時(shí)不要發(fā)出聲音，剔牙時(shí)注意用手或者紙巾遮擋。
    一身之氣在于臉，一臉之氣在于眼，一個(gè)人的眼神是否有力，是否神采，往往體現(xiàn)一個(gè)人的精氣神。要學(xué)會(huì)用眼睛說(shuō)話。
    與人交往的一種境界是，人生若只如初見。如果每次跟朋友、親人見面，都能像第一次見面一般，那是一種新的高度。
    關(guān)于個(gè)人修養(yǎng)，有人擔(dān)心說(shuō)，如果自我很熱情，碰到一個(gè)冷淡的人怎樣辦?沒關(guān)系，因?yàn)槊總€(gè)人都有每個(gè)人的秉性，不要試圖改變他人，一個(gè)人僅有自我內(nèi)心想改變，他才會(huì)改變。他人的言行并不能傷害我們，唯一能傷害我們的是對(duì)他人言行的回應(yīng)方式。我們自我要不斷的修煉自我，要用出世的心態(tài)做入世的事情，要知世故而不世故，處江湖而不江湖。
    三是團(tuán)隊(duì)協(xié)作篇。
    如果我們學(xué)會(huì)個(gè)人形象的打造，那么我們完成了商務(wù)禮儀中50%的資料，剩下的50%就是與人打交道的部分。因?yàn)槿耸侨壕游锓N，我們要學(xué)會(huì)得體大方的與人相處，這是組成我們商務(wù)禮儀的關(guān)鍵。
    在商務(wù)場(chǎng)合，與人相處，一個(gè)重要原則是要多贊美，多夸獎(jiǎng)。好孩子都是夸出來(lái)的。聰明的人喜歡看人優(yōu)點(diǎn)，不聰明的人喜歡看人缺點(diǎn)，我們很難保證遇到的每個(gè)人都是聰明的人，可是不影響我們自我成為聰明的人。
    贊美越具體越好，越具體會(huì)顯得越真實(shí)和誠(chéng)懇。
    在職場(chǎng)當(dāng)中，有幾個(gè)方面比較重要：
    一是稱呼?；驹瓌t是稱高不成低。如果一個(gè)人有多個(gè)稱呼或職務(wù)，必須要稱呼他最高的那個(gè)職位。此外，有一些通用的稱呼，比如技術(shù)人才，能夠稱呼劉工。公司里面的中高層，能夠稱呼劉經(jīng)理，或劉總。如果是政府機(jī)關(guān)的，能夠稱呼為領(lǐng)導(dǎo)，或者劉主任之類的。此外，對(duì)于稱呼還要分場(chǎng)合，比如在正式場(chǎng)合，夫妻的稱呼能夠?yàn)橄壬?，或者稱呼愛人。如果是非正式場(chǎng)合，比如幾個(gè)朋友在街邊吃燒烤，就能夠用老婆、老公之類的。切記不要弄混淆了。
    二是介紹自我或他人。在自我介紹時(shí)，必須要先問(wèn)候，而不是一上來(lái)就說(shuō)我是誰(shuí)，我是來(lái)自哪里。而應(yīng)當(dāng)先對(duì)大家表示問(wèn)候，歡迎和感激，然后再介紹自我或今日的主題，方顯大方和禮節(jié)。此外自我介紹還分為應(yīng)酬式、工作式、禮儀式和交流式。應(yīng)酬式一般在一些正式場(chǎng)合，大家不是很熟，又聚在一塊，需要簡(jiǎn)單認(rèn)識(shí)、了解，一般都是點(diǎn)到為止又不失禮貌為宜。工作式通常都有明確的職業(yè)背景，通常是跟客戶見面，或者一些重要的展會(huì)等等，需要重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)自我的公司背景和自我的崗位專長(zhǎng)等等。禮儀式主要是在主持場(chǎng)合，需要能必須的把控本事，并且做好適當(dāng)?shù)臏?zhǔn)備。交流式則是日常的交流，把握一個(gè)重要原則就是聊雙方都熟悉的話題，或者聊對(duì)方感興趣的話題。介紹他人時(shí)，把握一個(gè)原則：尊重有優(yōu)先知情權(quán)。比如將下級(jí)介紹給領(lǐng)導(dǎo)，將男士介紹給女士等等。
    三是關(guān)于握手。一般是地位高的主動(dòng)跟地位低的握手。握手一般是3~5秒，力度適當(dāng)。握手必須要用右手，所以平常公文包盡量用左手提。另外有客人來(lái)訪時(shí)，到訪時(shí)主人要先伸手，表示歡迎;告別時(shí)客人要先伸手，表示感激。
    四是關(guān)于座次。國(guó)際禮儀是以右為尊。中國(guó)是以左為尊。可是因?yàn)楦鷩?guó)際接軌，很多重要場(chǎng)合都是以右為尊?？墒侵匾恼顒?dòng)，仍然是以左為尊。另外，遠(yuǎn)離門，并且正面面向門是尊位，靠近門的為低位。
    五是乘車。對(duì)于五座小轎車，如果駕車的是司機(jī)，則1號(hào)位是后排靠右(司機(jī)斜后方)，因?yàn)樯舷萝囎罘奖悖?號(hào)位是后排靠左，3號(hào)位是后排居中，4號(hào)位是副駕。如果駕車的是主人，則1號(hào)位是副駕，2號(hào)位是后排靠右，3號(hào)位是后排左，4號(hào)位是后排局中。從安全的角度研究，安全系數(shù)最高的坐位是司機(jī)后方的位置，即后排靠左。
    商務(wù)溝通中，與人交流要有溫度、熱度和高度?？墒且⒁獍盐展?jié)奏，不要口若懸河，滔滔不絕。因?yàn)檎f(shuō)是為了聽，聽是為了更好的說(shuō)，所以，說(shuō)和聽同等重要，一個(gè)不懂得聽的人，通常也不是真正意義上的會(huì)說(shuō)。
    與人溝通，要注意場(chǎng)合，要把握好節(jié)奏。如果應(yīng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，就要適應(yīng)對(duì)方的節(jié)奏，對(duì)方快自我就要快，對(duì)方慢自我就要慢。如果應(yīng)對(duì)下級(jí)，能夠讓他們適應(yīng)自我的節(jié)奏。與人交流時(shí)，不要故意炫耀自我的長(zhǎng)項(xiàng)，那樣會(huì)讓人覺得不舒服。人與人之間的矛盾，通常是因?yàn)橛谜Z(yǔ)不當(dāng)，口氣不當(dāng)造成的。通常體此刻溝通時(shí)帶有強(qiáng)烈的情緒。如果自我在情緒上時(shí)，盡量不要去溝通，因?yàn)橐幚硎虑椋忍幚硇木?。如果碰到?duì)方有情緒化，切記不要激怒對(duì)方，盡量心平氣和的跟對(duì)方溝通，站在對(duì)方的立場(chǎng)研究，等到對(duì)方冷靜下來(lái)后，就會(huì)理智，甚至后悔自我的行為。另外，在職場(chǎng)與人交往時(shí)，是需要有必須的脾氣，如果一點(diǎn)脾氣都沒人，就不會(huì)有氣場(chǎng)，人家也不會(huì)重視你，關(guān)注你，尊重你。
    與人溝通，要盡量多用暖語(yǔ)、謙語(yǔ)、妙語(yǔ)，少用撞語(yǔ)、冷語(yǔ)和欠語(yǔ)。要多傾聽，少隨意打斷對(duì)方，要多發(fā)表比對(duì)方出發(fā)點(diǎn)更高的意見，學(xué)會(huì)用降維的方式與人交流，多問(wèn)有啟發(fā)性的問(wèn)題。
    時(shí)間的把握也是商務(wù)禮儀的一部分，守時(shí)是十分重要的一種品質(zhì)。
    此外，教師還給我們分享了，關(guān)于愛的5種表達(dá)方式：
    1)陪伴。
    2)鼓勵(lì)、贊美和肯定。
    3)禮物，重要節(jié)日和紀(jì)念日。
    4)親密的肢體動(dòng)作。
    5)服務(wù)。
    雖然表達(dá)愛的形式有多種，可是每個(gè)人喜歡的方式不一樣，有的人喜歡陪伴，有的人喜歡肯定，有的人喜歡禮物等等。通常情景下，一個(gè)人常常對(duì)別人做的事情，往往也是他期望得到的愛。比如一個(gè)人經(jīng)?？隙▽?duì)方，那么他也期望得到肯定。如果一個(gè)人經(jīng)常給愛的人送禮物，那么他也比較能理解別人對(duì)他的禮物。有時(shí)候，我們以為自我表達(dá)的愛是對(duì)方需要的，其實(shí)并不盡然，每個(gè)人的需求點(diǎn)都不一樣，學(xué)會(huì)換位思考。
    真正的愛是奉獻(xiàn)，是付出，這才是真愛，大愛。
    關(guān)于商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)，我覺得最大的幾個(gè)收獲，一是要充滿熱情和能量，二是朝著慎獨(dú)的境界修養(yǎng)，三是身教重于言教，真正影響一個(gè)人的，不是說(shuō)了什么，而是做了什么。
    對(duì)于自我而言，最近工作比較忙，以上資料是2個(gè)晚上寫到12點(diǎn)才寫完的。不必須完全正確，能夠作為參考。
    學(xué)習(xí)的五種境界，開眼、開竅、開悟、開始、開創(chuàng)。很多人是始于開眼，止于開悟，其實(shí)學(xué)習(xí)的真正目的是開始和開創(chuàng)，學(xué)會(huì)將所學(xué)資料運(yùn)用到工作和生活中來(lái)，指導(dǎo)工作和生活，加以實(shí)踐，不斷提升，才是真正的開始，然后才能開創(chuàng)新的篇章和未來(lái)。
    會(huì)真誠(chéng)的贊美別人。
    在工作中要注意自我的穿著，三色原則，我們應(yīng)當(dāng)時(shí)刻記著，我們是公司的員工，不僅僅表現(xiàn)的是自我的形象，同時(shí)也代表著公司的形象，我們要帶給客戶不錯(cuò)的的第一印象。好的印象能使交流更順利，我們要維護(hù)好公司形象。還有就是話務(wù)禮儀，雖然對(duì)方不能看到我的形象，可是能夠聽到我的形象，我們?cè)诮勇犽娫挼臅r(shí)候要一切以客戶為中心，以樂觀和熱情的態(tài)度對(duì)待。我作為技術(shù)員，和客戶交流的機(jī)會(huì)也很多，如果有客戶投訴或者問(wèn)題，我們?cè)鯓訕犹幚聿攀亲钸m合的，經(jīng)過(guò)聽了陳教師的課，讓我明白在哪些方面需要異常的注意。
    商務(wù)禮儀課上，孫教師給我們講了很多，讓我們從坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片，服飾等一系列在日常的商務(wù)交往中經(jīng)常碰到的細(xì)節(jié)問(wèn)題中感受商務(wù)禮儀的真諦。其中我感受最深的就是著裝禮儀，因?yàn)槲矣X得人的第一印象是很重要的，而其中個(gè)人著裝無(wú)疑起著很大的作用。著裝禮儀主要強(qiáng)調(diào)的是顏色和款式兩方面，隨著年齡場(chǎng)合的不一樣，都要有所變化。但首先，最重要的是要堅(jiān)持清潔，并熨燙平整，穿起來(lái)就能給人以衣冠楚楚、莊重大方的感覺。整潔并不完全為了自我，更是尊重他人的需要，所以這是良好儀態(tài)的第一要件。在日常工作與生活中，著裝應(yīng)當(dāng)因場(chǎng)合不一樣而異，以不變應(yīng)萬(wàn)變顯然大為不妥。在不一樣的場(chǎng)合應(yīng)當(dāng)選擇不一樣的服裝，以此來(lái)體現(xiàn)自我的身份、教養(yǎng)與品位。公務(wù)場(chǎng)合其著裝的基本要求為注重保守，宜穿套裝、套裙，以及穿著制服。社交場(chǎng)合其著裝的基本要求為時(shí)尚個(gè)性，宜著禮服、時(shí)裝、民族服裝。社交場(chǎng)合一般不適合選擇過(guò)分莊重保守的服裝，比如穿著制服去參加舞會(huì)、宴會(huì)、音樂會(huì)等。休閑場(chǎng)合其著裝的基本要求為舒適自然，適合選擇的服裝有運(yùn)動(dòng)裝、牛仔裝、沙灘以及各種非正式的便裝，如t恤衫、短褲、涼鞋、拖鞋等。教師還給我們講了衣服搭配的原則，色彩搭配的方法有兩種，即親色調(diào)和法和比較色調(diào)和法。親色調(diào)和法是將色調(diào)近似但深淺濃淡不一樣的顏色組合在一齊。比較調(diào)和法是將比較色進(jìn)行搭配，使之對(duì)立，既突出各自的特征，又能相映生輝，也要注意三原色原則。著裝上的成功是做任何事情成功的開始。
    最終，經(jīng)過(guò)一個(gè)游戲，教會(huì)了我們要學(xué)會(huì)感恩，父母對(duì)我們無(wú)微不至的關(guān)懷，時(shí)時(shí)刻刻為我們操心，含辛茹苦的把我們養(yǎng)大成人，我們要感激自我的父母，努力工作，拿出成績(jī)來(lái)父母看，好好回報(bào)我們的父母。我們也得感激周總，感激周總供給一個(gè)舞臺(tái)讓我們發(fā)揮自我的才能，我們有緣相聚在那里，我們應(yīng)當(dāng)努力工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自我的一份力量。
    在這培訓(xùn)上，確確實(shí)實(shí)學(xué)到了很多東西，以前對(duì)于禮儀的這個(gè)概念很模糊，感覺無(wú)非就是懂禮貌，經(jīng)過(guò)羅教師的課能夠說(shuō)繪聲繪色手舞足蹈的講解，頗有種豁然開朗的感覺，不曾想過(guò)原先禮儀會(huì)有那么多的講究，可是想來(lái)也是，中國(guó)本來(lái)就是一個(gè)禮儀大國(guó)，發(fā)展至今，禮儀已經(jīng)蘊(yùn)涵了中國(guó)數(shù)千年的文化積淀，可算是中國(guó)的一種傳統(tǒng)文化了，要想真正學(xué)精用精，還是得靠實(shí)踐啊。不經(jīng)教師的講解，還真不明白商務(wù)禮儀在工作中那么重要，并且不止工作時(shí)實(shí)用平時(shí)在生活中也同樣重要。
    簡(jiǎn)便靈活的掌握商務(wù)禮儀能在工作中做到如魚得水，不會(huì)因?yàn)樽晕业氖ФY影響到正常的工作，還能夠作為人際溝通的一個(gè)工具。說(shuō)是禮儀，其實(shí)也能夠說(shuō)是教我們?nèi)绾闻c人相處，從一個(gè)人的舉止習(xí)慣怎樣看出是怎樣一個(gè)人，這絕對(duì)是一門學(xué)問(wèn)，有些人還真是能夠一針見血的看出，我想羅教師應(yīng)當(dāng)就是這種，不說(shuō)絕對(duì)，也應(yīng)當(dāng)是八九不離十?？磥?lái)我真是應(yīng)當(dāng)好好多多練習(xí)，對(duì)于說(shuō)話方面的技巧，也歸為禮儀，我完全贊同，不只是在工作上，在生活中，這也是值得學(xué)習(xí)的，平時(shí)的時(shí)候也明白自我和別人說(shuō)話時(shí)要感同身受，教師所說(shuō)遇到事情應(yīng)先從對(duì)方角度出發(fā)告訴對(duì)方這樣一來(lái)對(duì)方會(huì)有什么好處，只是總是不注意得到的效果也就可想而知了。在說(shuō)話藝術(shù)上學(xué)會(huì)怎樣去贊美別人，就象禮儀本質(zhì)是我心存善意在適宜的時(shí)候把他用適宜的方式轉(zhuǎn)達(dá)給對(duì)方，多數(shù)的時(shí)候?qū)Ψ蕉紩?huì)轉(zhuǎn)送回來(lái)，這樣一來(lái)我們就構(gòu)成了良性循環(huán)。雖然只學(xué)了些皮毛，但我相信只要是出于真誠(chéng)的贊美，有誠(chéng)意，必須能夠獲得預(yù)期的效果。
    在課中羅教師從我們的發(fā)型、衣著、裝容、配飾到商務(wù)儀態(tài)禮儀站姿、坐姿、眼神禮儀、微笑禮儀、手勢(shì)禮儀致意禮儀握手禮儀名片禮儀、介紹禮儀，相互介紹。尊者居后原則，先將年輕者介紹給年長(zhǎng)者;將地位低者介紹給地位高者;將客人介紹給主人;將公司同事介紹給客戶，將自我公司的同事介紹給別家公司同行;將非官方人事介紹給官方人士;將資歷淺的介紹給資歷深的;將男士介紹給女士。介紹時(shí)動(dòng)作：手心向上，介紹時(shí)一般應(yīng)站立，特殊情景下年長(zhǎng)者和女士可除外，在宴會(huì)或會(huì)談桌上能夠不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可。此外還有交談禮儀、座次禮儀、電梯禮儀、行進(jìn)中禮儀。
    上完這門課，就覺得自我突然有了信心一樣，因?yàn)槲矣X得我找到了能夠提升自我的方法，我要學(xué)會(huì)主動(dòng)進(jìn)取的做事情，我有選擇自我成為一個(gè)什么樣的人的權(quán)利，我覺得這些都要從教師所講的建立一種習(xí)慣開始做，把覺得對(duì)自我有用的習(xí)慣慢慢發(fā)展下去，真正融入我的生活中，變成像吃飯睡覺似的一樣，成為我生活中的一部分。
    很多公司在招新人，除了研究學(xué)歷，更會(huì)觀察是否有良好的禮儀規(guī)范，從最基本的穿著打扮，到言談舉止，主考官可是看的很清楚呢。所以有人說(shuō)禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現(xiàn)會(huì)給主考官留下最好的第一印象，進(jìn)而取得他們的好感，尊重與信任，而沒有什么會(huì)比信任更為重要了。禮儀對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)是十分重要的，無(wú)論是會(huì)見親朋好友或者是與人打交道上，都離不開禮儀。禮儀被認(rèn)為是一個(gè)人道德修養(yǎng)的表現(xiàn)，一個(gè)人若毫無(wú)禮儀可言，那么他在學(xué)習(xí)或工作時(shí)都將不會(huì)很順利，因?yàn)闆]有人會(huì)愿意和這樣一個(gè)人相處。如何才能脫穎而出，除了需要卓越的本事外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，注重個(gè)人的談吐和修養(yǎng)，建立良好優(yōu)雅的形象，才會(huì)得到更多的機(jī)會(huì)和別人的賞識(shí)。而此刻的商務(wù)活動(dòng)離不開交流，沒有交流就不會(huì)有團(tuán)結(jié)合作和發(fā)展，所以商務(wù)禮儀便起到了一個(gè)十分重要的作用。它教給我們的不只是一種行為規(guī)范，更是一種良好的生活態(tài)度和生存技能。
    學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀個(gè)人總結(jié)篇二
    一、引言：
    “人生一世，必須交際。進(jìn)行交際，需要規(guī)則。所謂禮儀，即人際交往的基本規(guī)則，是人際交往的行為秩序?！?BR>    在古中國(guó)，就有對(duì)禮儀的規(guī)范。禮儀：禮者，敬人也，是做人的要求，是尊重對(duì)方;儀，是形式，是要把禮表現(xiàn)出來(lái)的形式，兩者相輔相成，在國(guó)際活動(dòng)接待中缺一不可。禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術(shù)，交往強(qiáng)調(diào)互動(dòng)，互動(dòng)看結(jié)果;禮儀是溝通技，巧溝通強(qiáng)調(diào)理解;禮儀是行為規(guī)范，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)中國(guó)人來(lái)講禮儀是一種自我修煉，是律己行為，管住自我，獨(dú)善其身;而國(guó)際禮儀講的是交往藝術(shù)，是待人接物之道。禮儀要求人和人打交道堅(jiān)持適當(dāng)距離，距離產(chǎn)生美感，適當(dāng)?shù)木嚯x是對(duì)對(duì)方的尊重。國(guó)際交往中，拉開距離如果適當(dāng)，有助于交往的順暢;換言之，不要隨便套近乎。人際交往要使用稱呼，國(guó)際慣例是使用尊稱，而尊稱的一個(gè)基本技巧是“就高不就低”。
    在現(xiàn)代社會(huì)，禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個(gè)人形象，更是一門十分有用的學(xué)問(wèn)，也是一門高深的文化。說(shuō)它有用，是因?yàn)榻?jīng)過(guò)合理的著裝以及禮儀，來(lái)促進(jìn)貿(mào)易談判;說(shuō)它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆，生意告吹。
    二、認(rèn)識(shí)：
    隨著人們?nèi)粘＝浑H的頻繁，在商務(wù)活動(dòng)、公務(wù)活動(dòng)、社交活動(dòng)中越來(lái)越重視交往的細(xì)節(jié)，也許一個(gè)微小的細(xì)節(jié)決定了一個(gè)人的第一印象。俗話說(shuō)：“沒有規(guī)矩，不成方圓。”所以，做任何事情，都應(yīng)有必須之規(guī)。禮儀，是一種在人與人交往中的行為準(zhǔn)則和規(guī)范，是互相尊重的需要。
    “商務(wù)禮儀”這門課，從坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片等一系列在日常的商務(wù)交往中經(jīng)常碰到的細(xì)節(jié)問(wèn)題中感受商務(wù)禮儀的真諦。教師用行為教學(xué)引導(dǎo)同學(xué)去學(xué)習(xí)，并且經(jīng)過(guò)一邊教學(xué)，一邊明白我們?cè)撛鯓幼?，讓我深刻體會(huì)到禮儀的重要性。
    經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì)交往過(guò)程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn);從個(gè)人角度看，優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅僅有助于提高個(gè)人的修養(yǎng)，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關(guān)系。以前，我對(duì)于禮儀的概念及重要性理解不透，總認(rèn)為禮儀好壞是個(gè)人問(wèn)題，人與人不一樣，甚至認(rèn)為像氣質(zhì)一樣是天生的，認(rèn)真學(xué)習(xí)后，我才進(jìn)一步明白，禮儀不僅僅是個(gè)人形象的社會(huì)表現(xiàn)，并且還關(guān)系到所在單位的榮辱得失，尤其像我們所在的服務(wù)性行業(yè)，個(gè)人的禮儀素質(zhì)，直接關(guān)系到顧客的滿意度，關(guān)系到企業(yè)的形象，關(guān)系到單位的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益。
    三、感受。
    經(jīng)過(guò)選修這門課程讓我懂得了許多日常必須注意禮儀，也讓我作為一名現(xiàn)代的大學(xué)生，必須從各方面嚴(yán)格要求自我，除了提高成績(jī)鍛煉智商外，還應(yīng)當(dāng)提高文化修養(yǎng)來(lái)培養(yǎng)自我的情商。
    中國(guó)一向是禮儀之邦，禮儀對(duì)每個(gè)中國(guó)人來(lái)說(shuō)是十分重要的，無(wú)論是會(huì)見親朋好友或者是在人與人的打交道上，都離不開禮儀。禮儀被認(rèn)為是一個(gè)人道德修養(yǎng)的表現(xiàn)，一個(gè)人若毫無(wú)禮儀可言，那么他在學(xué)習(xí)或工作時(shí)都將不會(huì)很順利，因?yàn)闆]有人愿意和這樣一個(gè)人相處。如何才能脫穎而出，除了需要卓越的本事外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象，此時(shí)，商務(wù)禮儀便起到了一個(gè)十分重要的作用。商務(wù)禮儀就是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重，同時(shí)也約束了商務(wù)活動(dòng)中的某些方面。而在商務(wù)往來(lái)中，任何一個(gè)表現(xiàn)都可能會(huì)導(dǎo)致意想不到的結(jié)果，也許是一塊手表，也許是一頓晚餐。
    形象。良好禮儀同時(shí)還是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑?，F(xiàn)代企業(yè)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，而禮儀能夠促進(jìn)這一力量。好的商務(wù)禮儀在人際交往中會(huì)給人一種親和力，增進(jìn)吸引和情感交流，增強(qiáng)信任和了解。
    四、評(píng)價(jià)(題外)。
    當(dāng)初選擇商務(wù)禮儀的時(shí)候，還對(duì)這門課程很懵懂，只覺得選門簡(jiǎn)單的學(xué)科，容易拿到該有的學(xué)分，順利畢業(yè)就ok了?？墒墙佑|了它之后，讓我越來(lái)越重視它，多期望自我能夠掌握全部的禮儀知識(shí)，因?yàn)樗刮姨嵘俗晕?，慢慢的我融進(jìn)了這門課程。此刻學(xué)期快結(jié)束了，說(shuō)真的，還真舍不得。
    對(duì)教師的印象也很深，幽默，有親和力，并且能夠貫穿很多課外知識(shí)，也拓展了我們的知識(shí)面。教師以前授課于旅游系，其實(shí)我對(duì)旅游很感興趣的，因?yàn)槲揖蜕钤谝粋€(gè)旅游城市麗江。我是個(gè)少數(shù)民族納西族。自然會(huì)對(duì)旅游有親切感，記得您在課堂上放映過(guò)一段視頻，旅游景點(diǎn)的，也很吸引我。我很欣賞教師，生活閱歷豐富，資歷高。以后的選課中，如果教師有任課的，我想我會(huì)繼續(xù)選的，我很支持教師，也相信自我能夠從教師那學(xué)到很多知識(shí)，不僅僅局限于課本。
    忙碌而又充實(shí)的一天，獲益頗大，現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用!王教師的禮儀課程讓人全程全神貫注，興趣盎然。晚上的禮儀展示更是實(shí)踐了知行結(jié)合。白天才學(xué)的儀態(tài)，儀容，儀表，晚上就由同學(xué)們充分地顯示出來(lái)。經(jīng)過(guò)匆匆半小時(shí)的化妝，將近三小時(shí)的團(tuán)隊(duì)策劃，排練，演練等等，我們組成功地展現(xiàn)出一堂生動(dòng)的正裝show!本來(lái)還在為時(shí)間不夠準(zhǔn)備苦惱的我，在展示結(jié)束的那一刻充滿了成就感!一下子興奮起來(lái)!當(dāng)然之后看到后一組的表現(xiàn)也是十分驚訝，十分精彩，能夠看出十分用心。這也是值得我們學(xué)習(xí)的，正所謂，有心人，天不負(fù)。我想，比起結(jié)果，這種漸入佳境的過(guò)程才是最值得留念和感動(dòng)的。多謝今日自我的表現(xiàn)，也多謝王教師的評(píng)審，梁教師的組織，雖然辛苦，緊張勞累，與此對(duì)應(yīng)的收獲也是不言而喻的。
    禮儀，是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在體現(xiàn)。學(xué)習(xí)禮儀，有助于提升我們的個(gè)人魅力。生活中一個(gè)不經(jīng)意的小動(dòng)作，往往體現(xiàn)了一個(gè)人的素養(yǎng)。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅僅糾正了我們?nèi)粘Ｉ钪械囊恍┎涣剂?xí)慣，也為我們今后的就業(yè)供給了一些借鑒。
    還沒開始學(xué)商務(wù)禮儀時(shí)，就對(duì)這門課充滿了期待。在真正接觸了商務(wù)禮儀這門課之后，我才發(fā)現(xiàn)，原先要真正做到優(yōu)雅并不是那么容易的。一個(gè)人舉止得體，言語(yǔ)文雅，就給別人留下了良好的印象。
    正所謂，愛美之心，人皆有之。雖說(shuō)現(xiàn)今崇尚的是自然美，但兩者并不沖突。恰到好處的打扮和修飾，不僅僅不會(huì)顯得過(guò)分招搖，反而塑造了個(gè)人的良好形象，展現(xiàn)了個(gè)人的道德素養(yǎng)。
    在此之前，我總認(rèn)為，僅有未經(jīng)任何修飾的美才叫自然美。然而經(jīng)教師一講，我逐漸改變了以前的觀點(diǎn)。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅僅局限于應(yīng)用在正式的社交場(chǎng)合，生活中，禮儀同樣隨處可見。經(jīng)過(guò)對(duì)一個(gè)人儀表風(fēng)度，服飾著裝，行為舉止以及語(yǔ)言談吐的觀察，我們能夠大致了解其生活習(xí)慣、個(gè)人喜好、思想品德等其他方面的信息。所以，學(xué)好禮儀，對(duì)我們大有用處。
    每當(dāng)看到熒幕上的亞運(yùn)會(huì)禮儀小姐迎面走來(lái)，個(gè)個(gè)氣質(zhì)非凡，舉手投足間無(wú)不散發(fā)著一種優(yōu)雅。這時(shí)，我們往往不由心生艷羨。禁不住感慨，如果我們能有她們一半的氣質(zhì)……然而，我們或許無(wú)須去羨慕別人，只要我們用心，肯努力，一樣能夠做的很好。
    經(jīng)過(guò)一個(gè)學(xué)期的禮儀課的學(xué)習(xí)，我收獲頗多。比如著裝，在不一樣的季節(jié)、場(chǎng)合，就要有適合其季節(jié)、場(chǎng)合的不一樣的裝扮。并不見得非得穿著漂亮、時(shí)尚才是美，這也不是我們要追求的目標(biāo)。得體大方的衣著，同樣能展現(xiàn)個(gè)人的完美形象。在這一系列的禮儀指導(dǎo)課程中，自我感覺收獲最大的是行為舉止。如果在平時(shí)，我們大都隨意任行，從來(lái)沒有注意過(guò)自我的一些行為舉止是否得體。上了禮儀課后，我才察覺，以前的一些行為在此刻看來(lái)是多么地不雅，著實(shí)有失淑女風(fēng)范。
    在禮儀課的學(xué)習(xí)過(guò)程中，我們獲得了很多的樂趣。僅一個(gè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的蹲坐姿勢(shì)，就蘊(yùn)含著不少學(xué)問(wèn)。課堂上，當(dāng)教師說(shuō)到，坐不能超過(guò)椅子的三分之二時(shí)，幾乎所有的同學(xué)都不由地欠了欠身。這時(shí)才驚覺，自我的整個(gè)身體幾乎全癱坐在椅子上了，于是不禁一陣竊笑。有些人則暗暗自喜，慶幸自我沒坐多。又如，當(dāng)不細(xì)心掉了東西時(shí)，撿的時(shí)候要半蹲著身子，并膝蓋靠攏……有時(shí)候，我偶爾會(huì)自我開玩笑地說(shuō)：連撿個(gè)東西也表現(xiàn)得如此有紳士風(fēng)度和淑女風(fēng)范，這還真有點(diǎn)古代的韻味了?？墒牵@也正好展現(xiàn)了我們“禮儀之邦”固有的大國(guó)風(fēng)范。
    在職場(chǎng)中，學(xué)好商務(wù)禮儀更顯得重要。穿著得體、談吐優(yōu)雅、舉止大方，無(wú)言中增加了自我的印象分。對(duì)于一個(gè)即將面臨就業(yè)的大學(xué)生，更應(yīng)當(dāng)了解一些職場(chǎng)禮儀方面的知識(shí)。光有專業(yè)知識(shí)還不夠，還要懂得一些面試的技巧。有些人很優(yōu)秀，但在求職中卻屢屢不順，很多時(shí)候往往是在一些細(xì)節(jié)上出了問(wèn)題。所以，在面試之前，我們要給自我來(lái)一個(gè)精心的打扮，這不僅僅是對(duì)自我負(fù)責(zé)，同時(shí)也是對(duì)面試官的一種尊重。在面試的過(guò)程中，我們要做到自信、有禮。如此我們將邁出了成功的第一步。接下來(lái)的，我相信，如果你已經(jīng)具備了必須的專業(yè)知識(shí)和技能，那么，一切的問(wèn)題也都能迎刃而解了。
    短短的一個(gè)學(xué)期的商務(wù)禮儀課，卻讓我們從中學(xué)到很多。生活中仍然存在著一些有失大體的行為舉止和不良的習(xí)慣，雖然我們一時(shí)半會(huì)還無(wú)法改正過(guò)來(lái)，但至少我們已經(jīng)意識(shí)到了。我們經(jīng)常不斷地提醒自我，注意自我的一言一行。相信在不久，我們會(huì)在不斷地改善，完善自我的過(guò)程中受益不少。
    在第一天我們?cè)爣?guó)學(xué)教師反復(fù)提到的“克己復(fù)禮”，而在今日這個(gè)詞得到了最好的踐行—王教師今日手把手教授了我們?cè)S多在工作場(chǎng)合必須約束自身去到達(dá)的最基本的商務(wù)禮儀。銀行是服務(wù)性的金融企業(yè)，良好的服務(wù)態(tài)度和完善的禮儀是提高客戶滿意度和維持顧客忠誠(chéng)度一個(gè)重要因素。作為中信銀行的一分子，我們?cè)诰唧w的接待服務(wù)中要切記每一項(xiàng)禮儀禮節(jié)，學(xué)會(huì)去發(fā)現(xiàn)每個(gè)人的特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)，用傾聽微笑和周道的禮儀，給顧客留下高質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)和印象，從而提高我們行的公眾形象。今日的課后測(cè)試，考驗(yàn)了我們所學(xué)的這些禮儀，而我卻發(fā)現(xiàn)，其實(shí)這些感覺自我已經(jīng)掌握的動(dòng)作其實(shí)還是會(huì)出現(xiàn)一些疏漏，沒能到達(dá)百分之一百的完美，這也說(shuō)明了，我們需要講禮儀的規(guī)范深刻的刻入腦里，在日后切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，按培訓(xùn)中所說(shuō)的禮儀規(guī)范，讓這些禮儀成為習(xí)慣，努力做到標(biāo)準(zhǔn)化正規(guī)，僅有這樣才能為客戶供給真誠(chéng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并且也提升了我們的個(gè)人修養(yǎng)和專業(yè)度。
    今日是參加“凝聚中信人”入職培訓(xùn)的第七天，本日的課程資料是商務(wù)禮儀。經(jīng)過(guò)一天的禮儀培訓(xùn)，我深刻體會(huì)到優(yōu)雅的氣質(zhì)是要練習(xí)和培養(yǎng)的?？此坪?jiǎn)單的就餐、握手、電話溝通，甚至站立、行走等，都有基本的禮儀規(guī)范和行為準(zhǔn)則。所有的公務(wù)場(chǎng)合必須著正裝，執(zhí)行規(guī)范的商務(wù)禮儀，這其中最令我感到痛苦的事情有兩件，一件是穿五公分的高跟鞋，另一件則是一向堅(jiān)持微笑。前者是身體上的不適，因?yàn)槲移綍r(shí)基本都是穿平底鞋，很難一下子適應(yīng)職場(chǎng)需要長(zhǎng)時(shí)間穿著高跟鞋的情景，今日一整天禮儀訓(xùn)練下來(lái)，腿腳酸痛，連站直身體都有些吃力。后者是表情上的不適，平時(shí)大家表情都比較嚴(yán)肅，即便是微笑也只是嘴角微微上揚(yáng)45度角，要一向堅(jiān)持露八顆牙齒的標(biāo)準(zhǔn)微笑姿勢(shì)實(shí)在是很困難，一開始能夠做到，過(guò)一段時(shí)間表情就容易松懈了。這兩件事情此刻對(duì)我來(lái)說(shuō)的確是個(gè)需要克服的困難，我必須要長(zhǎng)時(shí)間堅(jiān)持練習(xí)才能培養(yǎng)成良好的習(xí)慣，從此刻做起，每一天都用高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自我，爭(zhēng)取未來(lái)能夠做到擁有優(yōu)雅的儀容、儀態(tài)和儀表。
    今日被禮儀教師優(yōu)雅的言談舉止所深深吸引。第一印象十分重要，你的儀表、儀容和儀態(tài)代表了人的整個(gè)狀態(tài)。在銀行產(chǎn)品同質(zhì)化的今日，銀行供給的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的，所以，我們首先要注意自我的形象，關(guān)注細(xì)節(jié)，我們的妝容和儀態(tài)不僅僅代表我們自我，更代表了我們銀行的整體形象。在晚上的考試中，我們團(tuán)隊(duì)按照教師的要求反復(fù)練習(xí)，把我們最美的一面展現(xiàn)出來(lái)，表現(xiàn)出端莊大方的儀態(tài)。更重要的是，應(yīng)對(duì)客戶時(shí)我們要堅(jiān)持微笑，讓客戶感到親近，尤其是在客戶對(duì)服務(wù)抱怨時(shí)，我們要耐心的對(duì)待，一個(gè)微笑也許就讓他的心境恢復(fù)平靜。我要認(rèn)真向教師學(xué)習(xí)，從平時(shí)做起，期望有一天我也能夠有教師那優(yōu)雅的姿態(tài)，非凡的氣質(zhì)，為客戶供給最好的服務(wù)。
    “商務(wù)禮儀”是我們從學(xué)生轉(zhuǎn)入職場(chǎng)必須需要掌握的一門技能。掌握適宜的禮儀規(guī)范有助于我們更好的在職場(chǎng)上發(fā)揮。今日這門重要的課程由氣質(zhì)優(yōu)雅、經(jīng)驗(yàn)豐富的王教師為我們講解，教師把職場(chǎng)中會(huì)用到的禮儀動(dòng)作都一一交給我們，并讓我們跟著她現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)并親身體會(huì)。課上對(duì)于男士和女士的妝容、服裝、儀態(tài)分別進(jìn)行了展示和教學(xué)，讓我們清楚的明白在正規(guī)場(chǎng)合應(yīng)當(dāng)怎樣來(lái)規(guī)范自我。由于商務(wù)禮儀對(duì)我們來(lái)說(shuō)是一門必須掌握的技術(shù)，所以晚上為我們安排了商務(wù)禮儀的團(tuán)體展示、個(gè)人展示以及運(yùn)用到實(shí)際銀行場(chǎng)景中的考核。我認(rèn)為這不僅僅是一場(chǎng)考核，更重要是讓我們經(jīng)過(guò)練習(xí)和姿勢(shì)風(fēng)采展示來(lái)更好的運(yùn)用和吸收這些禮儀規(guī)范。今日學(xué)習(xí)的資料，對(duì)今后我們步入職場(chǎng)意義重大，感激中信銀行上海分行給予我們這次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。
    俗話說(shuō)：“沒有規(guī)矩，不成方圓?！彼?，做任何事情，都應(yīng)有必須之規(guī)。禮儀，是一種在人與人交往中的行為準(zhǔn)則和規(guī)范，是互相尊重的需要。平時(shí)在與人的交往中，異常是在與熟人的交往中，總以為不要講究這一套，粗魯一點(diǎn)沒關(guān)系?？墒墙?jīng)過(guò)學(xué)習(xí)禮儀，我發(fā)現(xiàn)這長(zhǎng)期以來(lái)扎根在心中的觀念是不正確的。而隨著時(shí)代的提高，社會(huì)的發(fā)展，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的確立，我們作為中信人，內(nèi)在素質(zhì)、外在素養(yǎng)的好壞，將直接關(guān)系到人在社會(huì)中的發(fā)展和成功，加強(qiáng)禮貌行為養(yǎng)成教育既是我們弘揚(yáng)傳統(tǒng)美德的需要。如今，世界發(fā)生了巨大變化，人類社會(huì)是以禮貌、和平、發(fā)展為主流的信息社會(huì)，人與人之間的交往與合作日漸頻繁、密切。在交往與合作過(guò)程中，人們的禮儀是否周全，不僅僅顯示其修養(yǎng)、素質(zhì)的形象，并且直接影響到事業(yè)、業(yè)務(wù)的成功。
    荀子說(shuō)：“人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)家無(wú)禮則不寧。”今日整整一天的商務(wù)禮儀培訓(xùn)，真真正正地讓我感覺到了生活中禮儀無(wú)處不在。雖然習(xí)慣隨意的我們，在按照禮儀規(guī)范做事的時(shí)候會(huì)感覺到強(qiáng)烈的不適應(yīng)和別扭，可是當(dāng)自我和身邊的人，都開始按照這樣的禮儀規(guī)范自我的儀容、儀表、儀態(tài)，會(huì)感覺到從未有過(guò)的安心和舒適感，仿佛整個(gè)禮貌都進(jìn)了一個(gè)臺(tái)階。除此之外，今日的培訓(xùn)還講到了我一向都很想了解的餐桌禮儀、坐車禮儀、電梯禮儀、會(huì)議禮儀等以后工作和平常生活中經(jīng)常會(huì)用到的規(guī)范，這些規(guī)范就屬于我們認(rèn)知結(jié)構(gòu)中的盲區(qū)，倘若別人懂但自我不懂，在遇到這些情景的時(shí)候就容易鬧出笑話甚至誤會(huì)，因而教師能給我們系統(tǒng)地講述這些知識(shí)，我感到由衷的感激。
    今日是我這輩子最端莊的一天。雖然腳上又被高跟鞋磨出了兩排泡，可是內(nèi)心是十分充實(shí)和感動(dòng)的。第一次真切地感受到人與人之間交往需要表達(dá)尊重和友善，并且這種表達(dá)的的確確要要經(jīng)過(guò)好的儀容儀表儀態(tài)來(lái)表現(xiàn)出來(lái)。對(duì)我啟發(fā)最深的是人與人之間的交往需要具有真切的同理心，我們需要將我們的頻率調(diào)成和對(duì)方一致，因?yàn)橥l才能共振，同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易，感情的培養(yǎng)需要交心，商務(wù)談判需要達(dá)成交易，這一切都離不開同理心的養(yǎng)成?？墒峭硇囊膊皇桥c生俱來(lái)的，甚至很多言行舉止是需要經(jīng)過(guò)訓(xùn)練才能到達(dá)讓別人舒適的狀態(tài)的，所以今日的主訓(xùn)資料是商務(wù)禮儀規(guī)范。能夠深切地感受到小伙伴們都十分認(rèn)真地在配合教師，認(rèn)真學(xué)習(xí)，教師十分有魅力和感染力，當(dāng)然，小伙伴們也十分給力。晚上的考試，大家都準(zhǔn)備得很倉(cāng)促，可是經(jīng)過(guò)一天短暫的集訓(xùn)，大家的潛意識(shí)已經(jīng)完全認(rèn)同了今日這門課對(duì)于我們以后規(guī)范自我言談舉止的作用和意義。十分期待更多類似的實(shí)戰(zhàn)型課程!
    在今日的商務(wù)禮儀培訓(xùn)課上，確確實(shí)實(shí)學(xué)到了很多東西，以前對(duì)于禮儀這個(gè)概念很模糊，感覺無(wú)非是懂禮尊老愛幼之類，經(jīng)過(guò)王教師這一天的課程中繪聲繪色的講解，頗有一種豁然開朗的感覺。不曾想過(guò)原先禮儀會(huì)有那么多的講究，可是想想也是，中國(guó)自古就是禮儀之邦，幾千年的文化沉淀和現(xiàn)如今東西方的文化交融，商務(wù)禮儀在平時(shí)的工作和生活中顯得尤為重要。在課中王教師從我們的發(fā)型、衣著、妝容到商務(wù)禮儀站姿、坐姿、眼神、微笑、手勢(shì)以及握手禮儀和遞名片禮儀、介紹禮儀做了詳細(xì)的講解，比如將客人介紹給主人，將公司同事介紹給客戶，將男士介紹給女士等，介紹時(shí)動(dòng)作手心向上，手臂打開120度，身體稍稍前傾，引導(dǎo)禮儀時(shí)一向須站在客人右前方。除此之外還有交談禮儀、座次禮儀、電梯禮儀以及一系列我們?nèi)粘Ｉ詈凸ぷ鲿?huì)用到的禮儀。經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀時(shí)一種在人際關(guān)系和社會(huì)交往中所應(yīng)具有的相互表示尊重、親善友好的行為規(guī)范，是人修養(yǎng)的充分體現(xiàn)。從個(gè)人角度看，優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅僅有助于提高個(gè)人修養(yǎng)，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于和他人的溝通，幫忙我們獲得更加良好的人際關(guān)系。
    有禮走遍天下，無(wú)禮寸步難行，這是我上完今日的禮儀培訓(xùn)課后最大的感受。從小我們就學(xué)習(xí)禮儀，然而隨著越來(lái)越大，對(duì)一些小細(xì)節(jié)卻越來(lái)越不在乎，美其名曰成大事者不拘小節(jié)也。然而這只是一種自欺欺人的說(shuō)法。隨著社會(huì)禮貌越來(lái)越發(fā)達(dá)，各行各業(yè)除了對(duì)硬件實(shí)力有所追求外，對(duì)企業(yè)文化員工素質(zhì)等的軟實(shí)力也越來(lái)越重視，而員工素質(zhì)的首要體現(xiàn)就是禮。那里的禮包括很多，外現(xiàn)化就是我們的儀容儀態(tài)了。我們對(duì)陌生人最直觀的第一印象便是他的外貌，穿著，姿態(tài)，談吐，試想一下，就像我們對(duì)“犀利哥”式的人物避之不及一樣，如果我們?cè)诠ぷ鲌?chǎng)合邋遢無(wú)禮，又怎能贏得客戶的信任。今日我們訓(xùn)練了走，坐，站，引領(lǐng)，問(wèn)候和告別時(shí)的注意事項(xiàng)，雖然都是耳熟能詳?shù)?，但由于已?jīng)養(yǎng)成了好多隨意的習(xí)慣，一時(shí)半會(huì)兒還真的很難適應(yīng)。但按照教師教的坐姿，確實(shí)感覺個(gè)人氣質(zhì)提高了很多，整個(gè)人也顯得莊重成熟高雅了，不僅僅對(duì)個(gè)人工作有好處，對(duì)個(gè)人形象氣質(zhì)也有了明顯提升。雖然學(xué)習(xí)了，但多練習(xí)也很重要，直到把這些都培養(yǎng)成習(xí)慣，才能由內(nèi)而外做到一個(gè)改變，改變?cè)入S意散漫的自我，給客戶以信賴感。
    萬(wàn)分榮幸的參加了公司開辦的商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程，讓我在禮儀、禮節(jié)方面認(rèn)識(shí)到了自我的不足，彌補(bǔ)了自我在商務(wù)禮儀方面的欠缺。所以，誠(chéng)摯的感激公司為我們供給了這次難得的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，讓剛剛就業(yè)的我認(rèn)識(shí)到了商務(wù)禮儀在工作及日常生活中的重要作用;也十分感激**幫我們請(qǐng)來(lái)了***為我們講解，給我們供給了一個(gè)與專家零距離接觸的機(jī)會(huì)，并且楊教師精彩、豐富、有效、生動(dòng)的講解，讓我在短短的一天學(xué)習(xí)到了很多的商務(wù)禮儀知識(shí)，也對(duì)以往所了解的一些商務(wù)禮儀有了更深的理解，同時(shí)對(duì)照工作、生活中出現(xiàn)的問(wèn)題也有了更深刻的反思，為今后的待人接物及行為規(guī)范都指明了方向，心得體會(huì)《商務(wù)禮儀實(shí)踐心得體會(huì)》。具體而言，此次培訓(xùn)使我主要有以下兩個(gè)方面的深刻體會(huì)：
    第一、讓我認(rèn)識(shí)到了學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的重要性。
    首先，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀是社會(huì)的需要，是適應(yīng)社會(huì)禮貌提高的需要。我國(guó)是一個(gè)歷史悠久的禮貌古國(guó)，素有“禮儀之邦”的美稱，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn)。在中國(guó)更加向世界開放的今日，禮儀不僅僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng)，更富有鮮明的時(shí)代。隨著人與人，國(guó)與國(guó)之間交往的日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來(lái)，對(duì)營(yíng)造和諧的人際關(guān)系，顯得尤為重要。隨著“禮貌禮儀”的宣傳活動(dòng)日益深入，人們對(duì)禮儀知識(shí)的認(rèn)知也越來(lái)越多，對(duì)商務(wù)禮儀的需求也越來(lái)越強(qiáng)烈。
    其次，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀是企業(yè)的需要。良好的商務(wù)禮儀是公司實(shí)力和企業(yè)文化的體現(xiàn);良好的商務(wù)禮儀能有效提升公司的形象;良好的商務(wù)禮儀能有效促進(jìn)業(yè)務(wù)洽談的成功。隨著社會(huì)的發(fā)展，在現(xiàn)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)體制下，各商家為了時(shí)刻能在市場(chǎng)中占有優(yōu)勢(shì)，紛紛塑造品牌形象，經(jīng)過(guò)對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)等包裝后對(duì)外宣傳推廣，提高其知名度和層次度，以客戶需求為目的，經(jīng)過(guò)品牌效應(yīng)鞏固客戶的忠誠(chéng)度。綜上，從某種意義上說(shuō)，現(xiàn)代的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是一種形象競(jìng)爭(zhēng)，而形象則作為社交禮儀的核心體現(xiàn)，從個(gè)人而言，是衡量道德人格、氣質(zhì)修養(yǎng)和文化教養(yǎng)的尺度;從企業(yè)角度來(lái)看，則傳遞著企業(yè)實(shí)力、經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)文化等信息。學(xué)習(xí)禮儀有助于塑造職業(yè)形象，有助于增進(jìn)員工的士氣，有助于塑造公司形象，有助于創(chuàng)造良好的效益。
    再次，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀是個(gè)人的需要。1、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀有利于提高自身的素質(zhì)。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外塑形象，如果我們時(shí)時(shí)處處都能以禮待人，那么就會(huì)使我們顯得很有修養(yǎng)。古人有這樣的話：窮則獨(dú)善其身，達(dá)則兼濟(jì)天下?！靶奚睚R家治國(guó)平天下?！卑研奚矸旁谑孜弧＝甜B(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示形象。2、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀有利于豐富，增添自信。3、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀有利于增進(jìn)人際交往、營(yíng)造和諧友善氣氛。人稱個(gè)人禮儀是人際交往的“潤(rùn)滑劑”。作為社會(huì)的人，我們每一天都少不了與他人交往，假如你不能很好與人相處，那么在生活中、事業(yè)上就會(huì)寸步難行，一事無(wú)成。俗話說(shuō)：“禮多人不怪”。人際交往，貴在有禮。加強(qiáng)個(gè)人禮儀修養(yǎng)，處處注重禮儀，恰能使你在社會(huì)交往中左右逢源，無(wú)往不利;使你在尊敬他人的同時(shí)也贏得他人對(duì)你的尊敬，從而使人與人之間的關(guān)系更趨融洽，使人們的生存環(huán)境更為寬松，使人們的交往氣氛更加愉快。
    第二，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義。
    在古中國(guó)，就有對(duì)禮儀的規(guī)范。禮儀：禮者，敬人也，是做人的要求，是尊重對(duì)方;儀，是形式，是要把禮表現(xiàn)出來(lái)的形式，兩者相輔相成，在社會(huì)活動(dòng)接待中缺一不可。禮儀是一種待人接物的行為規(guī)范，也是交往的藝術(shù)。它是人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素而構(gòu)成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種貼合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。所謂商務(wù)禮儀就是指在商務(wù)活動(dòng)中，維護(hù)企業(yè)形象或個(gè)人形象，對(duì)交往對(duì)象表示尊重友好的行為規(guī)范;是商務(wù)活動(dòng)中應(yīng)遵循的禮節(jié)，是禮儀在商務(wù)領(lǐng)域中的軍團(tuán)運(yùn)用和體現(xiàn);實(shí)際上是在商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。
    由于商務(wù)禮儀在我們的工作、生活的禮貌禮儀中扮演了越來(lái)越重要的主角，行里組織了一次培訓(xùn)，商務(wù)禮儀實(shí)踐心得體會(huì)。經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我從教師那學(xué)到了很多關(guān)于商務(wù)禮儀的知識(shí)以及商務(wù)禮儀的重要性，不僅僅拓寬了知識(shí)面，并且許多東西在我的日常生活中已經(jīng)用到。
    在中國(guó)更加向世界開放的今日，禮儀不僅僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng)，更富有鮮明的時(shí)代。隨著人與人，國(guó)與國(guó)之間的交往日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來(lái)，對(duì)營(yíng)造和諧的人際關(guān)系，顯得尤為重要。
    隨著“禮貌禮儀”宣傳活動(dòng)日益深入，人們對(duì)禮儀知識(shí)的認(rèn)知也越來(lái)越多，對(duì)職業(yè)的需求也越來(lái)越強(qiáng)烈。而職業(yè)禮儀中重要的商務(wù)禮儀需求，也到達(dá)了空前的高漲。
    商務(wù)禮儀是人在商務(wù)交往中的藝術(shù)，比如索取名片：索取名片一是要能取過(guò)來(lái)，二是要給對(duì)方留下好印象。商務(wù)禮儀不僅僅體現(xiàn)著個(gè)人的素質(zhì)，也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境界。在商務(wù)場(chǎng)合當(dāng)中，禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤(rùn)滑劑”能夠十分有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人際沖突，使商務(wù)場(chǎng)合的人際交往成為一件十分愉快的事情。在滿足人們的社會(huì)交往需求的同時(shí)，也滿足了人們被尊重的需求。良好商務(wù)禮節(jié)能營(yíng)造良好的商務(wù)交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基矗相反，可能會(huì)給企業(yè)造成不良的影響帶來(lái)巨大的損失。
    在學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀之后，我恍然大悟，原先平時(shí)的工作和生活中我們有很多地方都做的不到位，從小小的鞠躬禮到禮貌用語(yǔ)，似乎我們都有太多的忽略，比如平時(shí)生活中的鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、禮貌用語(yǔ)聲音太孝面部無(wú)表情等常見問(wèn)題我們好像都沒有多加注意。
    這次的商務(wù)禮儀培訓(xùn)，讓我受益匪淺。從個(gè)人的角度看，一是有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng);二是有助于人美化自身、美化生活;三是有助于人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系;從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，能夠美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，最終到達(dá)提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。以前，總是認(rèn)為自我服務(wù)的態(tài)度已經(jīng)很好了，素質(zhì)比一般人也不差，可是聽完這次培訓(xùn)發(fā)現(xiàn)差距還很大。今后我要根據(jù)的勤奮學(xué)習(xí)、學(xué)以致用、有助于我今后的事業(yè)更一步的提升。
    學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀個(gè)人總結(jié)篇三
    商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則，用來(lái)約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)的方方面面。本站小編為你整理了商務(wù)禮儀個(gè)人總結(jié)，希望可以幫到您。
    禮儀，是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在體現(xiàn)。學(xué)習(xí)禮儀，有助于提升我們的個(gè)人魅力。生活中一個(gè)不經(jīng)意的小動(dòng)作，往往體現(xiàn)了一個(gè)人的素養(yǎng)。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅糾正了我們?nèi)粘Ｉ钪械囊恍┎涣剂?xí)慣，也為我們今后的就業(yè)提供了一些借鑒。
    還沒開始學(xué)商務(wù)禮儀時(shí)，就對(duì)這門課充滿了期待。在真正接觸了商務(wù)禮儀這門課之后，我才發(fā)現(xiàn)，原來(lái)要真正做到優(yōu)雅并不是那么容易的。一個(gè)人舉止得體，言語(yǔ)文雅，就給別人留下了良好的印象。
    正所謂，愛美之心，人皆有之。雖說(shuō)現(xiàn)今崇尚的是自然美，但兩者并不沖突。恰到好處的打扮和修飾，不僅不會(huì)顯得過(guò)分招搖，反而塑造了個(gè)人的良好形象，展現(xiàn)了個(gè)人的道德素養(yǎng)。
    在此之前，我總認(rèn)為，只有未經(jīng)任何修飾的美才叫自然美。然而經(jīng)老師一講，我逐漸改變了以前的觀點(diǎn)。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅僅局限于應(yīng)用在正式的社交場(chǎng)合，生活中，禮儀同樣隨處可見。通過(guò)對(duì)一個(gè)人儀表風(fēng)度，服飾著裝，行為舉止以及語(yǔ)言談吐的觀察，我們能夠大致了解其生活習(xí)慣、個(gè)人喜好、思想品德等其他方面的信息。因此，學(xué)好禮儀，對(duì)我們大有用處。
    每當(dāng)看到熒幕上的亞運(yùn)會(huì)禮儀小姐迎面走來(lái)，個(gè)個(gè)氣質(zhì)非凡，舉手投足間無(wú)不散發(fā)著一種優(yōu)雅。這時(shí)，我們往往不由心生艷羨。禁不住感慨，如果我們能有她們一半的氣質(zhì)……然而，我們或許無(wú)須去羨慕別人，只要我們用心，肯努力，一樣可以做的很好。
    通過(guò)一個(gè)學(xué)期的禮儀課的學(xué)習(xí)，我收獲頗多。比如著裝，在不同的季節(jié)、場(chǎng)合，就要有適合其季節(jié)、場(chǎng)合的不同的裝扮。并不見得非得穿著漂亮、時(shí)尚才是美，這也不是我們要追求的目標(biāo)。得體大方的衣著，同樣能展現(xiàn)個(gè)人的美好形象。在這一系列的禮儀指導(dǎo)課程中，自我感覺收獲最大的是行為舉止。如果在平時(shí)，我們大都隨意任行，從來(lái)沒有注意過(guò)自己的一些行為舉止是否得體。上了禮儀課后，我才察覺，以前的一些行為在現(xiàn)在看來(lái)是多么地不雅，著實(shí)有失淑女風(fēng)范。
    在禮儀課的學(xué)習(xí)過(guò)程中，我們獲得了很多的樂趣。僅一個(gè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的蹲坐姿勢(shì)，就蘊(yùn)含著不少學(xué)問(wèn)。課堂上，當(dāng)老師說(shuō)到，坐不能超過(guò)椅子的三分之二時(shí)，幾乎所有的同學(xué)都不由地欠了欠身。這時(shí)才驚覺，自己的整個(gè)身體幾乎全癱坐在椅子上了，于是不禁一陣竊笑。有些人則暗暗自喜，慶幸自己沒坐多。又如，當(dāng)不小心掉了東西時(shí)，撿的時(shí)候要半蹲著身子，并膝蓋靠攏……有時(shí)候，我偶爾會(huì)自我開玩笑地說(shuō)：連撿個(gè)東西也表現(xiàn)得如此有紳士風(fēng)度和淑女風(fēng)范，這還真有點(diǎn)古代的韻味了。不過(guò)，這也正好展現(xiàn)了我們“禮儀之邦”固有的大國(guó)風(fēng)范。
    在職場(chǎng)中，學(xué)好商務(wù)禮儀更顯得重要。穿著得體、談吐優(yōu)雅、舉止大方，無(wú)言中增加了自己的印象分。對(duì)于一個(gè)即將面臨就業(yè)的大學(xué)生，更應(yīng)該了解一些職場(chǎng)禮儀方面的知識(shí)。光有專業(yè)知識(shí)還不夠，還要懂得一些面試的技巧。有些人很優(yōu)秀，但在求職中卻屢屢不順，很多時(shí)候往往是在一些細(xì)節(jié)上出了問(wèn)題。因此，在面試之前，我們要給自己來(lái)一個(gè)精心的打扮，這不僅是對(duì)自己負(fù)責(zé)，同時(shí)也是對(duì)面試官的一種尊重。在面試的過(guò)程中，我們要做到自信、有禮。如此我們將邁出了成功的第一步。接下來(lái)的，我相信，如果你已經(jīng)具備了一定的專業(yè)知識(shí)和技能，那么，一切的問(wèn)題也都能迎刃而解了。
    短短的一個(gè)學(xué)期的商務(wù)禮儀課，卻讓我們從中學(xué)到很多。生活中仍然存在著一些有失大體的行為舉止和不良的習(xí)慣，雖然我們一時(shí)半會(huì)還無(wú)法改正過(guò)來(lái)，但至少我們已經(jīng)意識(shí)到了。我們經(jīng)常不斷地提醒自己，注意自己的一言一行。相信在不久，我們會(huì)在不斷地改進(jìn)，完善自我的過(guò)程中受益不少。
    在現(xiàn)代社會(huì)，禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個(gè)人形象，更是一門非常有用的學(xué)問(wèn)，也是一門高深的文化。說(shuō)它有用，是因?yàn)橥ㄟ^(guò)合理的著裝以及禮儀，來(lái)促進(jìn)貿(mào)易談判;說(shuō)它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆，生意告吹。
    商務(wù)禮儀是指在商務(wù)場(chǎng)合下，為尊重客戶、維護(hù)企業(yè)形象和個(gè)人職業(yè)形象，對(duì)商務(wù)人員與客戶溝通和交往中在儀容、儀表、儀態(tài)、語(yǔ)言等行為規(guī)范的要求。
    舒老師說(shuō)：“客戶會(huì)因?yàn)橄矚g你而喜歡你的產(chǎn)品?！痹诮煌倪^(guò)程中，初次接觸某一個(gè)人或某一事物所產(chǎn)生的第一印象，通常會(huì)直接左右人們對(duì)此人或此事物的評(píng)價(jià)的高低，而且在很大程度上還會(huì)決定著此后雙邊關(guān)系的優(yōu)劣。所以，學(xué)習(xí)好商務(wù)禮儀，在與客戶交往的過(guò)程中，給客戶一個(gè)好的印象是非常重要的。客戶對(duì)你的判斷，是他的標(biāo)準(zhǔn)。客戶能否準(zhǔn)確的理解你的想法，只能通過(guò)你的行為、語(yǔ)言來(lái)判斷。那么，你所表達(dá)的意思與客戶的認(rèn)知之間的落差，就是我們要完善和努力的方向。而商務(wù)禮儀就是一種能夠完善與人交往中所需要的表達(dá)能力的方式和方法。
    首先，最佳的職業(yè)形象。1、基本的商務(wù)形象。面部干凈清爽，手部清潔，口腔無(wú)異味等。2、從容自信的儀態(tài)。規(guī)范的站姿、坐姿、步姿等。3、解讀和使用表情。感情的表達(dá)主要來(lái)源于表情，因此要有展示自信及良好心態(tài)的真誠(chéng)微笑。
    樓梯則為前方為上。如果是穿著裙裝的女士，則應(yīng)該走在一側(cè)為好。電梯無(wú)人值守是，客人后進(jìn)先出。5.座次禮賓次序。一般遵循以右為上，內(nèi)高于外，面門為上，居中為上，遠(yuǎn)門為上，前排為上的原則。
    最后，商務(wù)拜訪禮儀。在商務(wù)場(chǎng)合要使用禮貌用語(yǔ)，講究會(huì)談禮儀，學(xué)會(huì)聆聽他人談話，以及掌握向?qū)Ψ教釂?wèn)的方式等。
    在商務(wù)交往中，應(yīng)該學(xué)會(huì)換位思考，以平常交友的心態(tài)，多顧慮客戶的感受，做到內(nèi)外兼修，自然流露，給客戶一個(gè)誠(chéng)信，真誠(chéng)，尊重，自尊的好印象，進(jìn)而達(dá)到雙贏的目的。
    這是我第一次參加這課程，也不知道商務(wù)禮儀總結(jié)該怎么寫，就隨便說(shuō)了些自己的感受與看法!而且在以后的日子里，我會(huì)按照商務(wù)禮儀中的準(zhǔn)則去要求自己，還有繼續(xù)我一直在進(jìn)行的修心!
    一、引言：
    “人生一世，必須交際。進(jìn)行交際，需要規(guī)則。所謂禮儀，即人際交往的基本規(guī)則，是人際交往的行為秩序。”
    在古中國(guó)，就有對(duì)禮儀的規(guī)范。禮儀：禮者，敬人也，是做人的要求，是尊重對(duì)方;儀，是形式，是要把禮表現(xiàn)出來(lái)的形式，兩者相輔相成，在國(guó)際活動(dòng)接待中缺一不可。禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術(shù)，交往強(qiáng)調(diào)互動(dòng)，互動(dòng)看結(jié)果;禮儀是溝通技，巧溝通強(qiáng)調(diào)理解;禮儀是行為規(guī)范，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)中國(guó)人來(lái)講禮儀是一種自我修煉，是律己行為，管住自己，獨(dú)善其身;而國(guó)際禮儀講的是交往藝術(shù)，是待人接物之道。禮儀要求人和人打交道保持適當(dāng)距離，距離產(chǎn)生美感，適當(dāng)?shù)木嚯x是對(duì)對(duì)方的尊重。國(guó)際交往中，拉開距離如果適當(dāng)，有助于交往的順暢;換言之，不要隨便套近乎。人際交往要使用稱呼，國(guó)際慣例是使用尊稱，而尊稱的一個(gè)基本技巧是“就高不就低”。
    在現(xiàn)代社會(huì)，禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個(gè)人形象，更是一門非常有用的學(xué)問(wèn)，也是一門高深的文化。說(shuō)它有用，是因?yàn)橥ㄟ^(guò)合理的著裝以及禮儀，來(lái)促進(jìn)貿(mào)易談判;說(shuō)它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆，生意告吹。
    二、認(rèn)識(shí)：
    隨著人們?nèi)粘＝浑H的頻繁，在商務(wù)活動(dòng)、公務(wù)活動(dòng)、社交活動(dòng)中越來(lái)越重視交往的細(xì)節(jié)，也許一個(gè)微小的細(xì)節(jié)決定了一個(gè)人的第一印象。俗話說(shuō)：“沒有規(guī)矩，不成方圓?！彼?，做任何事情，都應(yīng)有一定之規(guī)。禮儀，是一種在人與人交往中的行為準(zhǔn)則和規(guī)范，是互相尊重的需要。
    “商務(wù)禮儀”這門課，從坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片等一系列在日常的商務(wù)交往中經(jīng)常碰到的細(xì)節(jié)問(wèn)題中感受商務(wù)禮儀的真諦。老師用行為教學(xué)引導(dǎo)同學(xué)去學(xué)習(xí)，并且通過(guò)一邊教學(xué)，一邊知道我們?cè)撛趺醋?，讓我深刻體會(huì)到禮儀的重要性。
    通過(guò)學(xué)習(xí)，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì)交往過(guò)程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn);從個(gè)人角度看，優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅有助于提高個(gè)人的修養(yǎng)，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關(guān)系。以前，我對(duì)于禮儀的概念及重要性理解不透，總認(rèn)為禮儀好壞是個(gè)人問(wèn)題，人與人不同，甚至認(rèn)為像氣質(zhì)一樣是天生的，認(rèn)真學(xué)習(xí)后，我才進(jìn)一步明白，禮儀不僅是個(gè)人形象的社會(huì)表現(xiàn)，而且還關(guān)系到所在單位的榮辱得失，尤其像我們所在的服務(wù)性行業(yè)，個(gè)人的禮儀素質(zhì)，直接關(guān)系到顧客的滿意度，關(guān)系到企業(yè)的形象，關(guān)系到單位的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益。
    三、感受。
    通過(guò)選修這門課程讓我懂得了許多日常必須注意禮儀，也讓我作為一名現(xiàn)代的大學(xué)生，必須從各方面嚴(yán)格要求自己，除了提高成績(jī)鍛煉智商外，還應(yīng)該提高文化修養(yǎng)來(lái)培養(yǎng)自己的情商。
    中國(guó)一向是禮儀之邦，禮儀對(duì)每個(gè)中國(guó)人來(lái)說(shuō)是非常重要的，無(wú)論是會(huì)見親朋好友或者是在人與人的打交道上，都離不開禮儀。禮儀被認(rèn)為是一個(gè)人道德修養(yǎng)的表現(xiàn)，一個(gè)人若毫無(wú)禮儀可言，那么他在學(xué)習(xí)或工作時(shí)都將不會(huì)很順利，因?yàn)闆]有人愿意和這樣一個(gè)人相處。如何才能脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象，此時(shí)，商務(wù)禮儀便起到了一個(gè)十分重要的作用。商務(wù)禮儀就是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重，同時(shí)也約束了商務(wù)活動(dòng)中的某些方面。而在商務(wù)往來(lái)中，任何一個(gè)表現(xiàn)都可能會(huì)導(dǎo)致意想不到的結(jié)果，也許是一塊手表，也許是一頓晚餐。
    學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀可以提高個(gè)人的素養(yǎng)。比爾蓋茨曾講過(guò)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，可見一個(gè)人的素養(yǎng)高低對(duì)企業(yè)的發(fā)展是多么重要啊!可以交際應(yīng)酬，因?yàn)樯虅?wù)活動(dòng)中畢竟是離不開禮儀的，在不同的交往活動(dòng)中我們會(huì)遇到不同的人，如何讓人感到舒服，卻又沒有拍馬屁的嫌疑是非常關(guān)鍵的。有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中，個(gè)人便代表了整體，個(gè)人的所作所為，一舉一動(dòng)，一言一行，就是企業(yè)的典型活體廣告。等我們一出學(xué)校，找工作，面試，哪一樣不要求我們要有良好的商務(wù)禮儀。當(dāng)今社會(huì)，大學(xué)生的就業(yè)壓力越來(lái)越大，如何才能在龐大的就業(yè)壓力與挑戰(zhàn)中拔得頭籌，如何才能在面試中給主考官留下一個(gè)好印象，一直是困擾每個(gè)畢業(yè)生的最大問(wèn)題。而很多公司在招新人，除了考慮學(xué)歷，更會(huì)觀察是否有良好的禮儀規(guī)范，從最基本的穿著打扮，到言談舉止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人說(shuō)禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現(xiàn)會(huì)給主考官留下最好的第一印象，進(jìn)而取得他們的好感，尊重與信任，而沒有什么會(huì)比信任更為重要了。而能夠在面試的種種細(xì)節(jié)上表現(xiàn)出良好的素質(zhì)，相信在與客戶洽談時(shí)也一定不會(huì)有差錯(cuò)，同時(shí)還能代表公司形象。良好禮儀同時(shí)還是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑。現(xiàn)代企業(yè)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，而禮儀可以促進(jìn)這一力量。好的商務(wù)禮儀在人際交往中會(huì)給人一種親和力，增進(jìn)吸引和情感交流，增強(qiáng)信任和了解。
    學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀個(gè)人總結(jié)篇四
    在現(xiàn)代社會(huì)，禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個(gè)人形象，更是一門非常有用的學(xué)問(wèn)，也是一門高深的文化。說(shuō)它有用，是因?yàn)橥ㄟ^(guò)合理的著裝以及禮儀，來(lái)促進(jìn)貿(mào)易談判;說(shuō)它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆，生意告吹。
    商務(wù)禮儀是指在商務(wù)場(chǎng)合下，為尊重客戶、維護(hù)企業(yè)形象和個(gè)人職業(yè)形象，對(duì)商務(wù)人員與客戶溝通和交往中在儀容、儀表、儀態(tài)、語(yǔ)言等行為規(guī)范的要求。
    舒老師說(shuō)：“客戶會(huì)因?yàn)橄矚g你而喜歡你的產(chǎn)品。”在交往的過(guò)程中，初次接觸某一個(gè)人或某一事物所產(chǎn)生的第一印象，通常會(huì)直接左右人們對(duì)此人或此事物的評(píng)價(jià)的高低，而且在很大程度上還會(huì)決定著此后雙邊關(guān)系的優(yōu)劣。所以，學(xué)習(xí)好商務(wù)禮儀，在與客戶交往的過(guò)程中，給客戶一個(gè)好的印象是非常重要的?？蛻魧?duì)你的判斷，是他的標(biāo)準(zhǔn)?？蛻裟芊駵?zhǔn)確的理解你的想法，只能通過(guò)你的行為、語(yǔ)言來(lái)判斷。那么，你所表達(dá)的意思與客戶的認(rèn)知之間的落差，就是我們要完善和努力的方向。而商務(wù)禮儀就是一種能夠完善與人交往中所需要的表達(dá)能力的方式和方法。
    首先，最佳的職業(yè)形象。1、基本的商務(wù)形象。面部干凈清爽，手部清潔，口腔無(wú)異味等。2、從容自信的儀態(tài)。規(guī)范的站姿、坐姿、步姿等。3、解讀和使用表情。感情的表達(dá)主要來(lái)源于表情，因此要有展示自信及良好心態(tài)的真誠(chéng)微笑。
    樓梯則為前方為上。如果是穿著裙裝的女士，則應(yīng)該走在一側(cè)為好。電梯無(wú)人值守是，客人后進(jìn)先出。5.座次禮賓次序。一般遵循以右為上，內(nèi)高于外，面門為上，居中為上，遠(yuǎn)門為上，前排為上的原則。
    最后，商務(wù)拜訪禮儀。在商務(wù)場(chǎng)合要使用禮貌用語(yǔ)，講究會(huì)談禮儀，學(xué)會(huì)聆聽他人談話，以及掌握向?qū)Ψ教釂?wèn)的方式等。
    在商務(wù)交往中，應(yīng)該學(xué)會(huì)換位思考，以平常交友的心態(tài)，多顧慮客戶的感受，做到內(nèi)外兼修，自然流露，給客戶一個(gè)誠(chéng)信，真誠(chéng)，尊重，自尊的好印象，進(jìn)而達(dá)到雙贏的目的。
    這是我第一次參加這課程，也不知道商務(wù)禮儀總結(jié)該怎么寫，就隨便說(shuō)了些自己的感受與看法!而且在以后的日子里，我會(huì)按照商務(wù)禮儀中的準(zhǔn)則去要求自己，還有繼續(xù)我一直在進(jìn)行的修心!
    學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀個(gè)人總結(jié)篇五
    萬(wàn)分榮幸的參加了公司開辦的商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程，讓我在禮儀、禮節(jié)方面認(rèn)識(shí)到了自我的不足，彌補(bǔ)了自我在商務(wù)禮儀方面的欠缺。所以，誠(chéng)摯的感激公司為我們供給了這次難得的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，讓剛剛就業(yè)的我認(rèn)識(shí)到了商務(wù)禮儀在工作及日常生活中的重要作用;也十分感激xx幫我們請(qǐng)來(lái)了xx為我們講解，給我們供給了一個(gè)與專家零距離接觸的機(jī)會(huì)，并且楊教師精彩、豐富、有效、生動(dòng)的講解，讓我在短短的一天學(xué)習(xí)到了很多的商務(wù)禮儀知識(shí)，也對(duì)以往所了解的一些商務(wù)禮儀有了更深的理解，同時(shí)對(duì)照工作、生活中出現(xiàn)的問(wèn)題也有了更深刻的反思，為今后的待人接物及行為規(guī)范都指明了方向。具體而言，此次培訓(xùn)使我主要有以下兩個(gè)方面的深刻體會(huì)：
    首先，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀是社會(huì)的需要，是適應(yīng)社會(huì)禮貌提高的需要。我國(guó)是一個(gè)歷史悠久的禮貌古國(guó)，素有“禮儀之邦”的美稱，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn)。在中國(guó)更加向世界開放的今日，禮儀不僅僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng)，更富有鮮明的.時(shí)代內(nèi)涵。隨著人與人，國(guó)與國(guó)之間交往的日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來(lái)，對(duì)營(yíng)造和諧的人際關(guān)系，顯得尤為重要。隨著“禮貌禮儀”的宣傳活動(dòng)日益深入，人們對(duì)禮儀知識(shí)的認(rèn)知也越來(lái)越多，對(duì)商務(wù)禮儀的需求也越來(lái)越強(qiáng)烈。
    其次，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀是企業(yè)的需要。良好的商務(wù)禮儀是公司實(shí)力和企業(yè)文化的體現(xiàn);良好的商務(wù)禮儀能有效提升公司的形象;良好的商務(wù)禮儀能有效促進(jìn)業(yè)務(wù)洽談的成功。隨著社會(huì)的發(fā)展，在現(xiàn)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)體制下，各商家為了時(shí)刻能在市場(chǎng)中占有優(yōu)勢(shì)，紛紛塑造品牌形象，經(jīng)過(guò)對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)等包裝后對(duì)外宣傳推廣，提高其知名度和層次度，以客戶需求為目的，經(jīng)過(guò)品牌效應(yīng)鞏固客戶的忠誠(chéng)度。綜上，從某種意義上說(shuō)，現(xiàn)代的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是一種形象競(jìng)爭(zhēng)，而形象則作為社交禮儀的核心體現(xiàn)，從個(gè)人而言，是衡量道德人格、氣質(zhì)修養(yǎng)和文化教養(yǎng)的尺度;從企業(yè)角度來(lái)看，則傳遞著企業(yè)實(shí)力、經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)文化等信息。學(xué)習(xí)禮儀有助于塑造職業(yè)形象，有助于增進(jìn)員工的士氣，有助于塑造公司形象，有助于創(chuàng)造良好的效益。
    1、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀有利于提高自身的素質(zhì)。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外塑形象，如果我們時(shí)時(shí)處處都能以禮待人，那么就會(huì)使我們顯得很有修養(yǎng)。古人有這樣的話：窮則獨(dú)善其身，達(dá)則兼濟(jì)天下。“修身齊家治國(guó)平天下?！卑研奚矸旁谑孜?。教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示形象。
    3、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀有利于增進(jìn)人際交往、營(yíng)造和諧友善氣氛。人稱個(gè)人禮儀是人際交往的“潤(rùn)滑劑”。作為社會(huì)的人，我們每一天都少不了與他人交往，假如你不能很好與人相處，那么在生活中、事業(yè)上就會(huì)寸步難行，一事無(wú)成。俗話說(shuō)：“禮多人不怪”。人際交往，貴在有禮。加強(qiáng)個(gè)人禮儀修養(yǎng)，處處注重禮儀，恰能使你在社會(huì)交往中左右逢源，無(wú)往不利;使你在尊敬他人的同時(shí)也贏得他人對(duì)你的尊敬，從而使人與人之間的關(guān)系更趨融洽，使人們的生存環(huán)境更為寬松，使人們的交往氣氛更加愉快。
    學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀個(gè)人總結(jié)篇六
    團(tuán)校培訓(xùn)課之《禮儀培訓(xùn)》于20__年11月4日(星期三)晚在教學(xué)樓1-103正式舉行。這期團(tuán)校培訓(xùn)的對(duì)象是09級(jí)新生，主要內(nèi)容是讓大學(xué)生明白社交禮儀在日常生活的重要性，讓大學(xué)生學(xué)習(xí)社交禮儀的基本規(guī)范和知識(shí)，幫助學(xué)生掌握交往技巧，積累交往經(jīng)驗(yàn)，在交往過(guò)程中學(xué)會(huì)遵循相互尊重、誠(chéng)信真摯、言行適度的原則，與他人建立良好的人際關(guān)系，形成和諧的心理氛圍，促進(jìn)大學(xué)生的身心健康。
    在組織部成員的共同努力下，本期團(tuán)校培訓(xùn)課之《禮儀培訓(xùn)》的前期工作準(zhǔn)備得比較充分，宣傳到位。當(dāng)晚團(tuán)員基本準(zhǔn)時(shí)簽到，老師準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)，培訓(xùn)課如期有序進(jìn)行。
    本期培訓(xùn)課主要以音樂學(xué)院輔導(dǎo)員王曉盈老師主講解，團(tuán)員們配合老師講座的座談會(huì)來(lái)共同交流經(jīng)驗(yàn)的形式進(jìn)行。授課過(guò)程中，老師講解認(rèn)真、詳細(xì)，團(tuán)員們積極配合，師生互動(dòng)，讓團(tuán)員們學(xué)到了許多社交禮儀的知識(shí)，例如交談、著裝禮儀以及在各種場(chǎng)合的禮儀。
    在培訓(xùn)結(jié)束后，同學(xué)們有序離場(chǎng)，組織部干事負(fù)責(zé)善后工作，處理認(rèn)真，本期團(tuán)校培訓(xùn)基本上成功舉辦。
    通過(guò)本期團(tuán)校培訓(xùn)，團(tuán)員們對(duì)社交禮儀有了更深層次的了解，學(xué)習(xí)到了更多禮儀知識(shí)，本次培訓(xùn)對(duì)他們以后的學(xué)習(xí)、生活有著重要的影響。
    雖然本期團(tuán)校培訓(xùn)取得了較好的成績(jī)，但是，我們的工作中仍存在著一些不足之處。例如、第一、因?yàn)樾麄髁Χ炔惶珘颍杂袠O少個(gè)別團(tuán)員遲到，甚至有同學(xué)因?yàn)橛衅渌ぷ骰虿幌肼牰胍型倦x開。第二、因?yàn)閷?duì)現(xiàn)場(chǎng)管理工作不夠到位，開始時(shí)現(xiàn)場(chǎng)秩序有點(diǎn)混亂。第三、在授課完后，我們沒有歡送老師，禮貌不夠等。
    因此，在以后的工作中我們要努力地改進(jìn)以上的不足，嚴(yán)格要求做到更好!如加大團(tuán)員思想工作的宣傳;工作人員分工明確一點(diǎn)，工作時(shí)各個(gè)工作人員要嚴(yán)格做好自己的工作，并且協(xié)助其他工作人員維持現(xiàn)場(chǎng)秩序等。
    雖然這期團(tuán)校培訓(xùn)已經(jīng)過(guò)去，但在以后的活動(dòng)中，我們要借鑒這次活動(dòng)的成功與不足的地方，使以后的活動(dòng)可以有秩序地成功舉行。
    禮儀隊(duì)是一支能體現(xiàn)校院風(fēng)采和學(xué)生風(fēng)貌的隊(duì)伍，勿庸置疑，她為我院的活動(dòng)增添了許多亮色。十一月份，我部門成員請(qǐng)我院禮儀老師對(duì)新隊(duì)員進(jìn)行禮儀培訓(xùn)和體形培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)，隊(duì)員們對(duì)禮儀工作有了新認(rèn)識(shí)，以及對(duì)禮儀的基本工作有了進(jìn)一步的了解，下面是對(duì)培訓(xùn)時(shí)期的工作進(jìn)行的總結(jié)：
    一、站姿。
    通過(guò)老師的詳細(xì)講解與現(xiàn)場(chǎng)演練，隊(duì)員們基本上掌握了作為禮儀所要具備的基本禮儀站姿，在老師的帶領(lǐng)下，每個(gè)隊(duì)員都現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行演練，使得培訓(xùn)工作進(jìn)行的非常融洽。
    二、坐姿。
    標(biāo)準(zhǔn)的坐姿是禮儀事項(xiàng)的基本要求，隊(duì)員在掌握要領(lǐng)的同時(shí)把它運(yùn)用于實(shí)際當(dāng)中，在現(xiàn)場(chǎng)演練時(shí)讓老師非常滿意。
    三、接待禮儀。
    這一培訓(xùn)主要是在練習(xí)中得到提升的，隊(duì)員根據(jù)老師所教導(dǎo)的事項(xiàng)一一進(jìn)行，隊(duì)員與隊(duì)員一起組成一個(gè)組進(jìn)行演習(xí)，同時(shí)更注重各個(gè)細(xì)節(jié)方面的突破。
    另外，禮儀老師也在頒獎(jiǎng)的方面對(duì)隊(duì)員進(jìn)行了指點(diǎn)，使得禮儀工作開展得非常順利。接踵而來(lái)，在一次次的禮儀工作中，我們的隊(duì)員工作質(zhì)量得到了一定的提高，工作開展得非常順利。
    學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀個(gè)人總結(jié)篇七
    12月14日，我參加了公司舉辦的職業(yè)禮儀培訓(xùn)班，所謂：“人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成”。在職場(chǎng)中，禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤(rùn)滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，如：與同事們和諧相處也是需要講禮儀的，文雅、寬厚能使人加深友情，增加好感，與同事溝通必須注重言語(yǔ)禮儀，可以營(yíng)造一個(gè)和睦、友好的人際環(huán)境。
    如果同事之間關(guān)系融洽和諧，每天上班就會(huì)感到心情愉快，有利于工作的順利進(jìn)行，從而促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展。職場(chǎng)禮儀在工作中最大限度的避免人際沖突，使人際交往成為一件非常愉快的事情。
    良好職場(chǎng)禮節(jié)能營(yíng)造良好的交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ);相反的話，可能會(huì)給企業(yè)造成不良的影響和帶來(lái)巨大的損失，雙方的業(yè)務(wù)很可能會(huì)毀在小小的職場(chǎng)禮儀細(xì)節(jié)之處。
    職場(chǎng)禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要體現(xiàn)。對(duì)我們公司來(lái)說(shuō)，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以提高企業(yè)形象，更能提高滏瑞特品牌的滿意度和美譽(yù)度，從而增加公司的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
    因此，建議人力資源部多組織一些相關(guān)課程，促使大家提升自己的綜合素質(zhì)。
    學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀個(gè)人總結(jié)篇八
    “人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧”?？桌戏蜃觾汕昵澳钅钣性~，以禮治國(guó)、以禮服人，打造謙謙君子之國(guó)。古人云：“禮興人和”，謙恭禮讓，諒解寬容，與人為善，重形象，講禮義?，F(xiàn)今的社會(huì)，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，交際頻繁，在人與人的接觸與交際中，現(xiàn)代禮儀越發(fā)顯得重要，甚至基本的個(gè)人禮儀是必不可少的。禮儀是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑，它規(guī)范人們?cè)谝欢ǖ膱?chǎng)合的出現(xiàn)方式，是順利進(jìn)入社會(huì)的通行證，是得到人們認(rèn)同的行為規(guī)范，是人們參與社會(huì)生活的行為指導(dǎo)。禮儀是我們當(dāng)代大學(xué)生必修的一門課程。
    隨著現(xiàn)代社會(huì)人際交往中的日漸頻繁，人們對(duì)個(gè)人的禮儀更是倍加關(guān)注。從表面看，個(gè)人禮儀僅僅涉及個(gè)人穿著打扮、舉手投足之類無(wú)關(guān)宏旨的小節(jié)小事，但小節(jié)之處顯精神，舉止言談見文化。個(gè)人禮儀，作為一種社會(huì)文化，不僅事及個(gè)人，而且事關(guān)全局。
    個(gè)人禮儀是個(gè)人形象即通過(guò)個(gè)人在社會(huì)交往活動(dòng)中的禮節(jié)、禮貌等表現(xiàn)出來(lái)的。個(gè)人禮儀不僅體現(xiàn)了一個(gè)人的學(xué)識(shí)、教養(yǎng)和文明程度，同事也體現(xiàn)了一個(gè)人對(duì)他人、對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí)水平和尊重程度。個(gè)人禮儀主要包括：儀容禮儀、舉止禮儀、言談禮儀、服飾禮儀等幾個(gè)方面，它貫穿于日常生活的點(diǎn)滴之中。例：穿衣、打招呼、遞名片、握手、站姿、入座、坐姿、微笑等細(xì)小的行為也有很多學(xué)問(wèn)和規(guī)矩。
    學(xué)習(xí)個(gè)人禮儀，它有以下三個(gè)作用。第一：可以增加自身素質(zhì)。和別人打交道也好或是在自己的工作領(lǐng)域內(nèi)展示自己的素質(zhì)是非常重要的，教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，言談話語(yǔ)、舉止行為，都是素養(yǎng)問(wèn)題。第二：外塑良好的外表形象。在人際交往中個(gè)人形象很是重要，同時(shí)也代表著你的家庭形象。我們作為學(xué)生代表的是整個(gè)學(xué)校的形象，所以我們要注意自己的個(gè)人形象。第三個(gè)作用：學(xué)習(xí)個(gè)人禮儀增進(jìn)交往，我們這個(gè)時(shí)代要多交朋友，廣結(jié)善緣，一個(gè)人不管愿意不愿意，都要跟別人打交道。人是社會(huì)關(guān)系的總和，做任何事情，都肯定要和別人交往，既然要跟別人交往，就要懂得交往的`藝術(shù)，而學(xué)習(xí)個(gè)人禮儀有助于交往，我們要通過(guò)自己的學(xué)習(xí)和觀察，通過(guò)自己的修養(yǎng)來(lái)提升自己的禮儀方面的知識(shí)，提升自己的禮儀方面的品位，增進(jìn)自己的人際交往。
    經(jīng)過(guò)大半個(gè)學(xué)期的代禮儀學(xué)習(xí)，我掌握了一些基本的禮儀規(guī)范，我想這對(duì)于以后的就業(yè)和人生都是受益匪淺的。我是一個(gè)不太愛打扮自己的人，但學(xué)習(xí)完個(gè)人禮儀中的儀表禮儀后我開始注重自己的儀容儀表了。
    首先，我們需要根據(jù)場(chǎng)合搭配合適的服裝。
    在實(shí)習(xí)前的兩個(gè)星期，我們著手準(zhǔn)備服裝?？粗粌赡陙?lái)買的衣服，我不好意思的笑了。哎，有一些可愛的，孩子氣的衣服，不夠成熟，不夠適合工作場(chǎng)合。還有的衣服雖適合現(xiàn)在的年齡，卻偏休閑;或是偏薄了，天冷后便不能穿了。
    我們開開心心去逛街買厚外套，其間有些糾結(jié)，我最后買了一件深藍(lán)色的外套，它保暖效果較好，而且是修身版型，這讓我很滿意。我還為這件外套搭配了兩件合適的白色打底衫。至于用什么來(lái)搭配外套，我選擇了通過(guò)不同打底褲和打底裙來(lái)使搭配更豐富。
    其次，好的妝容可以讓人更自信。
    因?yàn)槲覀內(nèi)バW(xué)實(shí)習(xí)，所以應(yīng)該以淡妝為主。我們?cè)缟系幕瘖y時(shí)間有限，因此我從化妝品中選擇了較為簡(jiǎn)單的搭配：化妝水，眼霜，面霜，隔離霜，bb霜，唇膏，腮紅，眉筆?？粗嫼昧说牡瓓y，看到自己容光煥發(fā)的樣子，很開心而且更自信。
    經(jīng)把所有的犯錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)和勇氣都用掉了，我們不可以再犯錯(cuò)誤了。自此以后，我們每天個(gè)人控好時(shí)間，個(gè)人分別出發(fā)去學(xué)校，嚴(yán)格遵守著作息時(shí)間。
    再次，禮貌用語(yǔ)很重要。
    來(lái)到學(xué)校，我們我們這一回是以老師的身份被分配在不同的班級(jí)里，言行舉止要像老師那樣。我們見到了可愛的學(xué)生，他們都很有禮貌。每天早上來(lái)到學(xué)校，孩子們會(huì)向我問(wèn)候，——“老師好!”，我則高興地對(duì)學(xué)生說(shuō)，“同學(xué)好!”或“早上好”。課間操時(shí)，樓梯里的執(zhí)勤學(xué)生向老師敬禮并說(shuō)“goodmorning，teacher!反應(yīng)過(guò)來(lái)的我回了句：“goodmorning!andenjoyyourday!”
    我在辦公室里批改作業(yè)，有時(shí)候，學(xué)生會(huì)來(lái)辦公室找老師，他們一般會(huì)敲門，而我會(huì)抬起頭來(lái)看看孩子，微笑著輕聲說(shuō)：“請(qǐng)進(jìn)?！倍Y貌用語(yǔ)使師生間的交流更愉快，使師生關(guān)系更關(guān)系更親密。看到了自己學(xué)的公共禮儀的知識(shí)對(duì)實(shí)習(xí)的幫助，我覺得心里很寧?kù)o。
    學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀個(gè)人總結(jié)篇九
    論商務(wù)禮儀對(duì)個(gè)人的重要性，舉止禮儀是自我心誠(chéng)的表現(xiàn) ，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度，做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。下面是愛匯網(wǎng)小編為大家收集整理的商務(wù)禮儀對(duì)個(gè)人的重要性總結(jié)，歡迎大家閱讀。
    商務(wù)禮儀之言行舉止禮儀
    (1)要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。
    舉止禮儀是自我心誠(chéng)的表現(xiàn) ，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。
    (2)到顧客辦公室或家中訪問(wèn)，進(jìn)門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng)，無(wú)人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。
    (3)在顧客面前的行為舉止
    當(dāng)看見顧客時(shí)，應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮，如無(wú)事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說(shuō)明來(lái)意。同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問(wèn)候或點(diǎn)頭示意。
    在顧客家中，未經(jīng)邀請(qǐng)，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸或玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動(dòng)室內(nèi)的書籍、花草及其它陳設(shè)物品。
    商務(wù)禮儀之交談禮儀
    交談是商務(wù)談判活動(dòng)的中心活動(dòng)。而在圓滿的交談活動(dòng)中，遵守交談禮儀占十分重要的作用。
    1、尊重對(duì)方，諒解對(duì)方在交談活動(dòng)中，只有尊重對(duì)方，理解對(duì)方，才能贏得對(duì)方感情上的接近，從而獲得對(duì)方的尊重和信任。因此，談判人員在交談之前，應(yīng)當(dāng)調(diào)查研究對(duì)方的心理狀態(tài)，考慮和選擇令對(duì)方容易接受的方法和態(tài)度;了解對(duì)方講話的習(xí)慣、文化程度、生活閱歷等因素對(duì)談判可能造成的種種影響，做到多手準(zhǔn)備，有的放矢。交談時(shí)應(yīng)當(dāng)意識(shí)到，說(shuō)和聽是相互的、平等的，雙方發(fā)言時(shí)都要掌握各自所占有的時(shí)間，不能出現(xiàn)一方獨(dú)霸的局面。
    2、及時(shí)肯定對(duì)方在談判過(guò)程中，當(dāng)雙方的觀點(diǎn)出現(xiàn)類似或基本一致的情況時(shí)，談判者應(yīng)當(dāng)迅速抓住時(shí)機(jī)，用溢美的言詞，中肯的肯定這些共同點(diǎn)。贊同、肯定的語(yǔ)言在交談中常常會(huì)產(chǎn)生異乎尋常的積極作用。當(dāng)交談一方適時(shí)中肯地確認(rèn)另一方的觀點(diǎn)之后，會(huì)使整個(gè)交談氣氛變得活躍、和諧起來(lái)，陌生的雙方從眾多差異中開始產(chǎn)生了一致感，進(jìn)而十分微妙地將心理距離接近。當(dāng)對(duì)方贊同或肯定我方的意見和觀點(diǎn)時(shí)，我方應(yīng)以動(dòng)作、語(yǔ)言進(jìn)行反饋交流。這種有來(lái)有往的雙向交流，易于雙方談判人員感情融洽，從而為達(dá)成一致協(xié)議奠定良好基礎(chǔ)。
    3、態(tài)度和氣，語(yǔ)言得體交談時(shí)要自然，要充滿自信。態(tài)度要和氣，語(yǔ)言表達(dá)要得體。手勢(shì)不要過(guò)多，談話距離要適當(dāng)，內(nèi)容一般不要涉及不愉快的事情。
    4、注意語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)和音量在交談中語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)和音量對(duì)意思的表達(dá)有比較大的影響。交談中陳述意見要盡量做到平穩(wěn)中速。在特定的場(chǎng)合下，可以通過(guò)改變語(yǔ)速來(lái)引起對(duì)方的注意，加強(qiáng)表達(dá)的效果。一般問(wèn)題的闡述應(yīng)使用正常的語(yǔ)調(diào)，保持能讓對(duì)方清晰聽見而不引起反感的高低適中的音量。
    在別人(主人)未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。
    要用積極的態(tài)度和溫和的語(yǔ)氣與顧客談話，顧客談話時(shí)，要認(rèn)真聽，回答時(shí)，以“是”為先。眼睛看著對(duì)方，注意對(duì)方的神情。
    站立時(shí)，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要背在背后，也不要雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊。當(dāng)主人起身或離席時(shí)，應(yīng)同時(shí)起立示意，當(dāng)與顧客初次見面或告辭時(shí)，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)。
    要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，克服各種不雅舉止。不要當(dāng)著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實(shí)在忍不住，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出聲響，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細(xì)節(jié)，但它們組合起來(lái)構(gòu)成顧客對(duì)你的總印象。
    需要說(shuō)明一點(diǎn)的是：當(dāng)眾化妝是男士們最討厭的女性習(xí)慣。關(guān)于這一點(diǎn)，慣例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人見到補(bǔ)口紅，輕輕補(bǔ)粉，誰(shuí)也不再大驚小怪。不過(guò)，也只能就這么一點(diǎn)，不能太過(guò)分。需要梳頭，磨指甲，涂口紅和化妝時(shí)，或者用毛刷涂口紅時(shí)，請(qǐng)到化妝室，或盥洗室進(jìn)行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個(gè)習(xí)慣。
    同樣，在人前整理頭發(fā)、衣服及照鏡子等行為應(yīng)該盡量節(jié)制。
    一方面，現(xiàn)今全球經(jīng)濟(jì)一體化，商業(yè)社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)激烈，要比別人優(yōu)勝，除了卓越能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，恰當(dāng)?shù)厥褂蒙虅?wù)禮儀可以規(guī)范我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)行為。我們知道，道德是精神的東西，只能通過(guò)人的言行舉止，通過(guò)人們處理各種關(guān)系所遵循的原則與態(tài)度表現(xiàn)出來(lái)。同時(shí)還可以傳遞信息、展示價(jià)值。
    良好的禮儀可以更好地向?qū)Ψ秸故咀约旱拈L(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì)，她往往決定了機(jī)會(huì)是否降臨。比如，在公司，你的服飾適當(dāng)與否可能就會(huì)影響到你的晉升和同時(shí)的關(guān)系;帶客戶出去吃飯時(shí)你的舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否;又或者，在辦公室不雅的言行或許就使你失去了一次參加老板家庭宴請(qǐng)的機(jī)會(huì).....這是因?yàn)槎Y儀是一種信息，通過(guò)這個(gè)媒介表達(dá)出尊敬、友善、真誠(chéng)的感情。所以在商務(wù)活動(dòng)中，恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以獲得對(duì)方的好感、信任，進(jìn)而推動(dòng)事業(yè)的發(fā)展。
    一、商務(wù)禮儀之握手禮儀
    一、握手的順序
    主人、長(zhǎng)輩、上司、女士主動(dòng)伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。
    二、握手的'方法
    1、一定要用右手握手。
    2、要緊握雙方的手，時(shí)間一般以1~3秒為宜。當(dāng)然，過(guò)緊地握手，或是只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸對(duì)方的手都是不禮貌的。
    3、被介紹之后，最好不要立即主動(dòng)伸手。年輕者、職務(wù)低者被介紹給年長(zhǎng)者、職務(wù)高者時(shí)，應(yīng)根據(jù)年長(zhǎng)者、職務(wù)高者的反應(yīng)行事，即當(dāng)年長(zhǎng)者、職務(wù)高者用點(diǎn)頭致意代替握手時(shí)，年輕者、職務(wù)低者也應(yīng)隨之點(diǎn)頭致意。和年輕女性或異國(guó)女性握手，一般男士不要先伸手。男士握手時(shí)應(yīng)脫帽，切忌戴手套握手。
    4、握手時(shí)雙目應(yīng)注視對(duì)方，微笑致意或問(wèn)好，多人同時(shí)握手時(shí)應(yīng)順序進(jìn)行，切忌交叉握手。
    5、在任何情況拒絕對(duì)方主動(dòng)要求握手的舉動(dòng)都是無(wú)禮的，但手上有水或不干凈時(shí)，應(yīng)謝絕握手，同時(shí)必須解釋并致歉。
    6、握手時(shí)首先應(yīng)注意伸手的次序。在和女士握手時(shí)，男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手，或無(wú)握手之意，男士則點(diǎn)頭鞠躬致意即可，而不可主動(dòng)去握住女士的手;在和長(zhǎng)輩握手時(shí)，年輕者一般要等年長(zhǎng)者先伸出手再握;在和上級(jí)握手時(shí)，下級(jí)要等上級(jí)先伸出手再趨前握手。另外，接待來(lái)訪客人時(shí)，主人有向客人先伸手的義務(wù)，以示歡迎;送別客人時(shí)，主人也應(yīng)主動(dòng)握手表示歡迎再次光臨。
    7、握手時(shí)一定要用右手，這是約定俗成的禮貌。在一些東南亞國(guó)家，如印度、印尼等，人們不用左手與他人接觸，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為左手是用來(lái)洗澡和上衛(wèi)生間的。如果是雙手握手，應(yīng)等雙方右手握住后，再將左手搭在對(duì)方的右手上，這也是經(jīng)常用的握手禮節(jié)，以表示更加親切，更加尊重對(duì)方。
    二、商務(wù)禮儀之言行舉止禮儀
    (1)要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。
    舉止禮儀是自我心誠(chéng)的表現(xiàn) ，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。
    (2)到顧客辦公室或家中訪問(wèn)，進(jìn)門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng)，無(wú)人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。
    (3)在顧客面前的行為舉止
    當(dāng)看見顧客時(shí)，應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮，如無(wú)事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說(shuō)明來(lái)意。同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問(wèn)候或點(diǎn)頭示意。
    在顧客家中，未經(jīng)邀請(qǐng)，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸或玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動(dòng)室內(nèi)的書籍、花草及其它陳設(shè)物品。
    學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀個(gè)人總結(jié)篇十
    三、實(shí)訓(xùn)目的：
    為了能對(duì)我國(guó)稅收實(shí)務(wù)進(jìn)一不了解，鞏固所學(xué)過(guò)的知識(shí)，掌握稅收實(shí)務(wù)的全部過(guò)程。我們進(jìn)行了為期一周的時(shí)間的稅收實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)，在這短短的一周里，我收獲了不少，明白自己所掌握的知識(shí)與實(shí)際操作的差距有多大。
    四、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容。
    1、增值稅納稅。
    2、消費(fèi)稅納稅。
    3、營(yíng)業(yè)稅、城建稅納稅。
    4、企業(yè)所得稅納稅。
    五、實(shí)訓(xùn)過(guò)程。
    1、增值稅納稅。
    首先分析各題的具體情況按規(guī)定的方法計(jì)算(如：是免稅或是應(yīng)稅還是非應(yīng)稅項(xiàng)目等)。若是免稅(如：虧本或自產(chǎn)自銷農(nóng)產(chǎn)品等)則，不計(jì)算。若是非應(yīng)稅項(xiàng)目則它的銷項(xiàng)稅不用計(jì)算，而它的進(jìn)項(xiàng)稅轉(zhuǎn)出計(jì)算公式為：進(jìn)項(xiàng)稅轉(zhuǎn)出=不含稅的實(shí)際成本x稅率;若是應(yīng)稅項(xiàng)目，一般情況下根據(jù)一般納稅義務(wù)人的基本稅率為17%，其他低稅率(如：糧食、自來(lái)水、冷氣等)稅率為13%計(jì)算，其計(jì)算公式為：銷項(xiàng)稅額=不含稅銷售額x稅率;而進(jìn)項(xiàng)稅則根據(jù)各題的實(shí)際情況決定要不要算。若算，其計(jì)算公式為：進(jìn)項(xiàng)稅額=農(nóng)產(chǎn)品買價(jià)x13%，發(fā)生運(yùn)輸費(fèi)收入當(dāng)價(jià)外稅計(jì)，支出按7%抵扣進(jìn)項(xiàng)稅。而視同銷售行為或納稅人銷售價(jià)格明顯偏低、又無(wú)正當(dāng)理由的需要組價(jià)的，其計(jì)算公式為：組成計(jì)稅價(jià)格x稅率等等。綜合各題匯總計(jì)算出當(dāng)月應(yīng)納的增值稅，并正確填寫增值稅納稅申報(bào)。
    2、消費(fèi)稅納稅。
    消費(fèi)稅具體征稅范圍包括：煙、酒及酒精、化妝品、貴重首飾及珠寶玉石、鞭炮和焰火、成品油、汽車輪胎、摩托車、小汽車、高爾夫及球具、高檔手表、游艇、木制一次性筷子、實(shí)木地板。分析各題是屬于上述哪種應(yīng)稅消費(fèi)品其應(yīng)納稅額是屬于消費(fèi)稅的一般計(jì)算(如：從價(jià)定率、從量定額、復(fù)合計(jì)稅等)或特殊計(jì)算(如：納稅人自產(chǎn)自用的應(yīng)稅消費(fèi)品用于連續(xù)生產(chǎn)應(yīng)稅消費(fèi)品的不納稅、用于其他方面的要組成計(jì)稅價(jià)格后計(jì)算應(yīng)納稅額和委托加工等)或出口退(免)稅計(jì)算(如：出口應(yīng)稅消費(fèi)品免稅并退稅、免稅但不予退稅或不免亦不退稅等);綜合各題匯總計(jì)算出當(dāng)月應(yīng)納的增值稅和消費(fèi)稅并填制消費(fèi)稅納稅申報(bào)表。
    3、營(yíng)業(yè)稅、城建稅納稅。
    分析各題是屬于營(yíng)業(yè)稅目中的哪個(gè)(如：交通運(yùn)輸業(yè)、建筑業(yè)、娛樂業(yè)、服務(wù)業(yè)、銷售不動(dòng)產(chǎn)等)根據(jù)其具體規(guī)定的稅率及方法(如：娛樂業(yè)以收入全額為營(yíng)業(yè)額計(jì)稅、文化體育業(yè)以全部票價(jià)收入或包場(chǎng)收入減去付給提供演出場(chǎng)所的單位、演出公司或經(jīng)紀(jì)人的費(fèi)用后的余額為營(yíng)業(yè)額計(jì)稅等)計(jì)算出營(yíng)業(yè)稅或計(jì)算出增值稅或消費(fèi)稅。再根據(jù)“三稅”計(jì)算城建稅和教育費(fèi)附加，它們的稅率分別為7%和3%，計(jì)算公式是：應(yīng)納說(shuō)額=(實(shí)際繳納的增值稅稅額+實(shí)際繳的消費(fèi)稅額+實(shí)際繳納的消費(fèi)稅額)x稅率。城建稅中也有符合稅收減免的(如：海關(guān)對(duì)進(jìn)口產(chǎn)品代征的“三稅”不征收、對(duì)三峽工程建設(shè)基金免征等)。接著根據(jù)已算出的應(yīng)納各流轉(zhuǎn)稅、城建稅、教育附加費(fèi)進(jìn)行匯總并填寫營(yíng)業(yè)稅納稅申報(bào)表、附加稅納稅申報(bào)表。
    4、企業(yè)所得稅。
    根據(jù)總分類各賬戶資料，編制企業(yè)12月份利潤(rùn)表;接著填制企業(yè)所得稅月(季)度預(yù)繳納稅申報(bào)表(a);然后以稅務(wù)證管員的身份填制企業(yè)所得稅繳款書并進(jìn)行企業(yè)所得稅應(yīng)稅與預(yù)繳的賬務(wù)處理;再根據(jù)本年度該公司的業(yè)務(wù)資料匯總表計(jì)算出企業(yè)會(huì)計(jì)利潤(rùn)。接著對(duì)本年度的各項(xiàng)收入、支出以及虧損和固定資產(chǎn)的折舊逐筆分析其是否要根據(jù)具體規(guī)定(如：限額扣除或據(jù)實(shí)扣除、加計(jì)扣除優(yōu)惠、減計(jì)收入優(yōu)惠等)進(jìn)行納稅調(diào)整。會(huì)計(jì)上比稅收上多多少則調(diào)增多少，少多少就調(diào)減多少。最后，根據(jù)匯總出的資料填制企業(yè)所得稅納稅申報(bào)表及其附表。
    通過(guò)這次的稅收實(shí)訓(xùn)，我對(duì)企業(yè)的納稅申報(bào)有一個(gè)大概的了解，但對(duì)于業(yè)務(wù)分析計(jì)算還是很生疏，特別是判斷屬于哪種稅目、該使用何種稅率我都沒能很快的反應(yīng)過(guò)來(lái);對(duì)于稅收的調(diào)整也不是很熟悉。再者就是填各種納稅申報(bào)表，雖然心里有一個(gè)大概，但卻不知從何下手。還好在稅收實(shí)訓(xùn)時(shí)是分組進(jìn)行的，這樣大家才能互助，有個(gè)參照，所以才能比較好的按規(guī)定的時(shí)間完成。
    在今后的學(xué)習(xí)生活中，我想我應(yīng)該再多做稅收的相關(guān)的練習(xí)，重新制定一個(gè)學(xué)習(xí)安排時(shí)間加強(qiáng)一下對(duì)稅收相關(guān)規(guī)定的記憶力，這樣在以后的工作中才能更好的獨(dú)立完成稅收納稅申報(bào)這一系列的過(guò)程。
    學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀個(gè)人總結(jié)篇十一
    地點(diǎn)：四川省瀘州市馬譚區(qū)。
    業(yè)務(wù)：英語(yǔ)教學(xué)。
    實(shí)習(xí)內(nèi)容：
    明年即將畢業(yè)走入社會(huì)，那時(shí)我們將面臨著找工作的壓力，為了能夠鞏固加強(qiáng)我們作為英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生的專業(yè)能力，我們有幸由得到學(xué)院統(tǒng)一的要求做一次口語(yǔ)實(shí)習(xí)。本次學(xué)習(xí)，我選擇了和我的同學(xué)一起在他的家鄉(xiāng)瀘州市馬譚區(qū)黨員干部現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育中心。雖然這個(gè)假期沒有好好的休息，但是就業(yè)的壓力使我知道這個(gè)暑假也是一個(gè)很好的接觸社會(huì)，檢驗(yàn)自己所學(xué)知識(shí)的機(jī)會(huì)。通過(guò)這15天的實(shí)習(xí)，我深深體會(huì)到了將理論與實(shí)踐結(jié)合起來(lái)的不易，也通過(guò)這15天的努力，使我熟悉了從事教師行業(yè)的不易，這15天的代班老師工作，為我今后真正踏入工作崗位積累了一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。雖然接受教育的大部分是成年人但他們卻是相當(dāng)?shù)呐浜?，這也給了我很大的鼓勵(lì)。這使我的教育工作能夠得到順利的進(jìn)行。
    第一天的時(shí)候，我跟著原授課老師王老師熟悉了一下我們教育中心目前的情況，以及實(shí)習(xí)期間需要注意的一些事項(xiàng)。同時(shí)我還準(zhǔn)備了一些第二天需要上課用的資料。第二天正式到班級(jí),當(dāng)時(shí)想到就要面對(duì)60多個(gè)成人學(xué)生,不免還是有點(diǎn)擔(dān)心和緊張。
    聽課是實(shí)習(xí)的必經(jīng)階段，聽課不僅能夠?qū)W習(xí)擁有教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的老師的教學(xué)方法，也能熟悉如果以后能的成為英語(yǔ)教師所要面對(duì)的情況。作為培訓(xùn)中心，里面的教學(xué)與大學(xué)里大不相同，他們的課本雖然不太難，但還是有很多區(qū)別的，因此我必須得先聽原來(lái)老師的課再自己給他們上課。兩天的聽課經(jīng)歷讓我掌握了一些英語(yǔ)教學(xué)的經(jīng)驗(yàn)，于是我在講課的前一天和老師進(jìn)行了認(rèn)真的討論，老師給了我很多的指導(dǎo)。晚上的時(shí)候反復(fù)的備了備課，把我所能想到的問(wèn)題都寫在本子上，并且一一找到了解決方法。第二天上臺(tái)講課的時(shí)候，還是很緊張，我深深地吸了口氣，走上了講臺(tái)。雖然心里還是有點(diǎn)緊張，但是我自認(rèn)為我是一個(gè)懂得靈活運(yùn)用的人，自身有較強(qiáng)的臨場(chǎng)發(fā)揮能力，因而我很快就適應(yīng)了這個(gè)課堂。由于準(zhǔn)備的較為充分，無(wú)論從講課的節(jié)奏，內(nèi)容安排，還是對(duì)學(xué)生們問(wèn)題的回答，我都做得還可以。一堂課講下來(lái)，發(fā)現(xiàn)自己真的喜歡上了當(dāng)老師的感覺。走下講臺(tái)，王老師對(duì)我的表現(xiàn)做了充分的肯定，并指出了我在口語(yǔ)上，還存在一定的問(wèn)題，要我多加練習(xí)，我都好好的記下了。而學(xué)生對(duì)我的課也有很好的反映。對(duì)于自己第一次當(dāng)老師的經(jīng)歷，真的是很高興的!
    接下來(lái)的幾天都按部就班的進(jìn)行這，我的英語(yǔ)口語(yǔ)得到了很大的提升。同時(shí)自己在教育這方面也填補(bǔ)了自己的空白。在這段時(shí)間里，我先后交了他們存在句，時(shí)態(tài)等英語(yǔ)語(yǔ)法，同時(shí)還有口語(yǔ)的練習(xí)，這讓他們學(xué)到了很多的知識(shí)，在他們以后的工作中將會(huì)有很大的幫助。同時(shí)我出色的表現(xiàn)也得到了他們的肯定，在我走的時(shí)候他們還情切的為我開了一個(gè)小型歡送會(huì)，這讓我覺的此次實(shí)踐真是“物超所值”啊!
    實(shí)習(xí)心得：
    經(jīng)過(guò)幾天的實(shí)習(xí)，我覺得作為英語(yǔ)專業(yè)的學(xué)生，雖然在成為英語(yǔ)教師方面不比專業(yè)的師范生有優(yōu)勢(shì)，但是我們有很強(qiáng)的英語(yǔ)功底，很精準(zhǔn)的英語(yǔ)專業(yè)知識(shí)，很流暢的口語(yǔ)技能。作為我們外國(guó)語(yǔ)學(xué)院的學(xué)生，我們長(zhǎng)期在老師們的帶領(lǐng)下，艱苦努力的奮斗著，因而都具有了一種遇到困難勇于解決的勇氣，在這方面來(lái)講，還是很適合英語(yǔ)教學(xué)工作的。這段時(shí)間雖然短暫但是讓我實(shí)踐了教師這個(gè)職業(yè)的工作，鍛煉了我的表達(dá)能力，交往能力以及口語(yǔ)表達(dá)。同時(shí)也充分檢驗(yàn)了自己的學(xué)習(xí)成果，認(rèn)識(shí)到自己的不足，比如口語(yǔ)表達(dá)還有待提高，讓我認(rèn)識(shí)到自己要是工作了，所存在的差距，并在以后的學(xué)習(xí)中，完善自己，學(xué)以致用!這些收獲將影響我以后的學(xué)習(xí)生活，并對(duì)以后的工作產(chǎn)生積極影響，這些實(shí)踐中的收獲是在課堂上學(xué)習(xí)不到的，而且會(huì)讓我受用一生。我相信如果以后我任然從事教育這方面的職業(yè)，我一定能取得很大的成就。人的一生就是學(xué)習(xí)與完善的一生，我想只要我努力拼搏，遇到難題勇于奮進(jìn)，不管我以后將從事哪一方面的工作，我都應(yīng)該能開拓出屬于我自己的新天地。
    學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀個(gè)人總結(jié)篇十二
    大學(xué)上我選修了郭嫄我的老師開設(shè)的“國(guó)際商務(wù)交際禮儀”通選課，聽過(guò)一個(gè)學(xué)期的課程后，我可能無(wú)法記住我的老師的每一句諄諄教誨，無(wú)法記住每一個(gè)禮儀的小細(xì)節(jié)，但在課上我的老師教育的基礎(chǔ)上加以自身的思考所體會(huì)到的“禮儀”的本質(zhì)將能使我終生受用。什么是禮儀？接下來(lái)我不是要進(jìn)行一大篇的名詞解釋，而是想談?wù)勛约旱男⌒】捶ā?BR>    我認(rèn)為所謂禮儀，絕不是記住每一個(gè)交往過(guò)程中的禮儀規(guī)范、對(duì)每個(gè)細(xì)枝末節(jié)的規(guī)范倒背如流，而是在心中對(duì)對(duì)方有所敬意，有所尊重，懷有希望使對(duì)方感到舒服、自在的出發(fā)點(diǎn)，而去入鄉(xiāng)隨俗或者因地制宜地尊重他人的交往習(xí)慣，使人與人之間的溝通與交往可以更為舒適、順暢。有時(shí)，如果只是純粹的遵循刻板的禮儀規(guī)范，不顧實(shí)際場(chǎng)合需要的話，在特定場(chǎng)合下很可能會(huì)事倍功半。因此，我覺得真正的禮儀大概是保有一顆尊重他人的心，以這樣的出發(fā)點(diǎn)出發(fā)，才能更好地進(jìn)退有度，在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合做適當(dāng)?shù)氖拢屗烁惺艿侥愕恼嬲\(chéng)與善意。
    舉個(gè)例子，下崗女工蘭妹通過(guò)中介公司找到一份在外國(guó)專家家里做保姆的工作。蘭妹熱情活潑，精明能干，第一天就給對(duì)方留下了不錯(cuò)的印象。她的主要工作之一是打掃房間，包括布朗夫人的臥室。細(xì)心的布朗夫人特意給蘭妹定制了一份時(shí)間表，上面規(guī)定每天上午8點(diǎn)清理臥室，讓蘭妹按照上面的計(jì)劃嚴(yán)格執(zhí)行。開始幾天，蘭妹都干得相當(dāng)好，很令布朗夫人滿意。
    直到有一天，蘭妹照例去清理布朗夫人的臥室，卻發(fā)現(xiàn)布朗夫人并沒有象往常一樣外出，而是仍在休息。蘭妹心想，我要按照計(jì)劃辦事。熱情的蘭妹認(rèn)真地干起活兒來(lái)。這時(shí)，布朗夫人突然醒了，發(fā)現(xiàn)蘭妹在她的房間里，很驚訝，馬上用不是很流利的漢語(yǔ)責(zé)罵了蘭妹，這時(shí)，布朗夫人突然醒了，發(fā)現(xiàn)蘭妹在她的房間里，很驚訝，馬上用不是很流利的漢語(yǔ)叫起來(lái)：“你來(lái)干什么？請(qǐng)出去！”蘭妹仍是一片好心，“您接著休息吧，我一會(huì)就打掃完了。”布朗夫人提高了嗓門，一字一頓地說(shuō)：“請(qǐng)—你—出—去！，并且用”手指著門。蘭妹不明白自己哪里惹了布朗夫人，怎么這種態(tài)度？她心想，不是你叫我按時(shí)打掃的嗎？滿肚子委屈地走了。
    可以看出，蘭妹是一個(gè)盡職勤勞的人，她認(rèn)真地完成自己的工作，但可惜的是她的禮儀水平不過(guò)關(guān)，在他人就寢的時(shí)候進(jìn)去打擾別人，她刻板地遵守了自己的工作條則，卻不懂變通，在不適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合惹怒了雇主。相反地，如果蘭妹是一個(gè)懂他人心思、懂得尊重他人的人，她便會(huì)想到在當(dāng)下，雇主一定是很累了，不希望被打擾。以這樣的出發(fā)點(diǎn)出發(fā)，她便會(huì)調(diào)整自己的工作范圍，盡可能不去打擾布朗夫人，從而讓雙方的交往溝通都足夠舒適與順暢。
    從而我們可以了解到禮儀的核心是尊重他人，唯有如此我們才能因地制宜。但同時(shí)我們也要意識(shí)到，一味空懷有尊重他人的心就想使自己在每個(gè)場(chǎng)合都能不出錯(cuò)，與他人交談得體是不太可能的。除此之外，我們也要具有一定的知識(shí)面并且具有一顆足夠?qū)捜?，得以包容其他文化的心。我們要學(xué)習(xí)相關(guān)的禮儀知識(shí)，要學(xué)習(xí)在不同的國(guó)家背景下不同的言談舉止背后的含義，要學(xué)習(xí)如何打扮自己，使自己看起來(lái)賞心悅目，合理大方，要學(xué)習(xí)相應(yīng)的語(yǔ)言藝術(shù)與交往技巧等等。這也是我選擇這門商務(wù)交際禮儀課的原因。
    最后，感謝我的老師一個(gè)學(xué)期以來(lái)的教誨！
    學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀個(gè)人總結(jié)篇十三
    一、引言：
    “人生一世，必須交際。進(jìn)行交際，需要規(guī)則。所謂禮儀，即人際交往的基本規(guī)則，是人際交往的行為秩序?！?BR>    在古中國(guó)，就有對(duì)禮儀的規(guī)范。禮儀：禮者，敬人也，是做人的要求，是尊重對(duì)方;儀，是形式，是要把禮表現(xiàn)出來(lái)的形式，兩者相輔相成，在國(guó)際活動(dòng)接待中缺一不可。禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術(shù)，交往強(qiáng)調(diào)互動(dòng)，互動(dòng)看結(jié)果;禮儀是溝通技，巧溝通強(qiáng)調(diào)理解;禮儀是行為規(guī)范，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)中國(guó)人來(lái)講禮儀是一種自我修煉，是律己行為，管住自己，獨(dú)善其身;而國(guó)際禮儀講的是交往藝術(shù)，是待人接物之道。禮儀要求人和人打交道保持適當(dāng)距離，距離產(chǎn)生美感，適當(dāng)?shù)木嚯x是對(duì)對(duì)方的尊重。國(guó)際交往中，拉開距離如果適當(dāng)，有助于交往的順暢;換言之，不要隨便套近乎。人際交往要使用稱呼，國(guó)際慣例是使用尊稱，而尊稱的一個(gè)基本技巧是“就高不就低”。
    在現(xiàn)代社會(huì)，禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個(gè)人形象，更是一門非常有用的學(xué)問(wèn)，也是一門高深的文化。說(shuō)它有用，是因?yàn)橥ㄟ^(guò)合理的著裝以及禮儀，來(lái)促進(jìn)貿(mào)易談判;說(shuō)它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆，生意告吹。
    二、認(rèn)識(shí)：
    隨著人們?nèi)粘＝浑H的頻繁，在商務(wù)活動(dòng)、公務(wù)活動(dòng)、社交活動(dòng)中越來(lái)越重視交往的細(xì)節(jié)，也許一個(gè)微小的細(xì)節(jié)決定了一個(gè)人的第一印象。俗話說(shuō)：“沒有規(guī)矩，不成方圓?！彼?，做任何事情，都應(yīng)有一定之規(guī)。禮儀，是一種在人與人交往中的行為準(zhǔn)則和規(guī)范，是互相尊重的需要。
    “商務(wù)禮儀”這門課，從坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片等一系列在日常的商務(wù)交往中經(jīng)常碰到的細(xì)節(jié)問(wèn)題中感受商務(wù)禮儀的真諦。老師用行為教學(xué)引導(dǎo)同學(xué)去學(xué)習(xí)，并且通過(guò)一邊教學(xué)，一邊知道我們?cè)撛趺醋?，讓我深刻體會(huì)到禮儀的重要性。
    通過(guò)學(xué)習(xí)，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì)交往過(guò)程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn);從個(gè)人角度看，優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅有助于提高個(gè)人的修養(yǎng)，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關(guān)系。以前，我對(duì)于禮儀的概念及重要性理解不透，總認(rèn)為禮儀好壞是個(gè)人問(wèn)題，人與人不同，甚至認(rèn)為像氣質(zhì)一樣是天生的，認(rèn)真學(xué)習(xí)后，我才進(jìn)一步明白，禮儀不僅是個(gè)人形象的社會(huì)表現(xiàn)，而且還關(guān)系到所在單位的榮辱得失，尤其像我們所在的服務(wù)性行業(yè)，個(gè)人的禮儀素質(zhì)，直接關(guān)系到顧客的滿意度，關(guān)系到企業(yè)的形象，關(guān)系到單位的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益。
    三、感受。
    通過(guò)選修這門課程讓我懂得了許多日常必須注意禮儀，也讓我作為一名現(xiàn)代的大學(xué)生，必須從各方面嚴(yán)格要求自己，除了提高成績(jī)鍛煉智商外，還應(yīng)該提高文化修養(yǎng)來(lái)培養(yǎng)自己的情商。
    中國(guó)一向是禮儀之邦，禮儀對(duì)每個(gè)中國(guó)人來(lái)說(shuō)是非常重要的，無(wú)論是會(huì)見親朋好友或者是在人與人的打交道上，都離不開禮儀。禮儀被認(rèn)為是一個(gè)人道德修養(yǎng)的表現(xiàn)，一個(gè)人若毫無(wú)禮儀可言，那么他在學(xué)習(xí)或工作時(shí)都將不會(huì)很順利，因?yàn)闆]有人愿意和這樣一個(gè)人相處。如何才能脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象，此時(shí)，商務(wù)禮儀便起到了一個(gè)十分重要的作用。商務(wù)禮儀就是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重，同時(shí)也約束了商務(wù)活動(dòng)中的某些方面。而在商務(wù)往來(lái)中，任何一個(gè)表現(xiàn)都可能會(huì)導(dǎo)致意想不到的結(jié)果，也許是一塊手表，也許是一頓晚餐。
    學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀個(gè)人總結(jié)篇十四
    在教師宿舍樓處，我們進(jìn)行了一次比較全面的實(shí)習(xí)。對(duì)于之前學(xué)到的結(jié)構(gòu)類知識(shí)，我從中得到了一定的理解。同時(shí)，關(guān)于平法規(guī)范的了解，如何識(shí)圖以及對(duì)結(jié)構(gòu)的認(rèn)識(shí)，我都收獲了不少。
    “平法”就是混凝土結(jié)構(gòu)施工圖平面整體表示方法。對(duì)于梁的平法施工圖，它是系在梁平面布置圖上采用平面注寫方式或截面注寫方式表達(dá)。梁的平面注寫方式包括集中標(biāo)注和原位標(biāo)注，集中標(biāo)注表達(dá)梁的通用數(shù)值，原位標(biāo)注表達(dá)梁的特殊數(shù)值。當(dāng)集中標(biāo)注中的某項(xiàng)數(shù)值不適用于梁的某部位時(shí)，則將該項(xiàng)數(shù)值原位標(biāo)注，施工時(shí)，原位標(biāo)注取值優(yōu)先。
    當(dāng)梁支座上部縱筋多于一排時(shí)，用斜線“/”將各排縱筋自上而下分開。例如：梁支座上部縱筋注寫為6(二級(jí)鋼筋)254/2，則表示上一排縱筋為4(二級(jí)鋼筋)25，下一排縱筋為2(二級(jí)鋼筋)25。當(dāng)同排縱筋有兩種直徑時(shí)，用加號(hào)“+”將兩種直徑的縱筋相聯(lián)，注寫時(shí)將角部縱筋寫在前面等等。
    此宿舍樓主要采用框架剪力墻結(jié)構(gòu)，它是框架結(jié)構(gòu)和剪力墻結(jié)構(gòu)兩種體系的結(jié)合，吸取了各自的長(zhǎng)處，既能為建筑平面布置提供較大的使用空間，又具有良好的抗側(cè)力性能。這種結(jié)構(gòu)是在框架結(jié)構(gòu)中布置一定數(shù)量的剪力墻，構(gòu)成靈活自由的使用空間，滿足不同建筑功能的要求，同樣又有足夠的剪力墻，有相當(dāng)大的剛度。
    建筑結(jié)構(gòu)如樓蓋是由梁、板等水平方向的構(gòu)件組成的水平承重結(jié)構(gòu)體系，其基本作用是：
    1.在豎向，直接承受樓蓋中梁、板構(gòu)件及裝修面層的重量;承受施加在樓面、屋面上的使用荷載，并傳給豎向結(jié)構(gòu)。
    對(duì)于現(xiàn)澆肋梁樓蓋結(jié)構(gòu)一般由板、次梁和主梁三種構(gòu)件組成，在肋梁樓蓋結(jié)構(gòu)布置時(shí)，首先應(yīng)根據(jù)房屋的平面尺寸、使用荷載的大小以及建筑的使用要求確定承重墻位置和柱網(wǎng)尺寸。
    在肋梁樓蓋中，柱或墻的間距往往決定了主梁和次梁的跨度，根據(jù)設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)及經(jīng)濟(jì)效果，一般次梁的跨度以4～6m為宜，主梁的跨度以5～8m為宜。
    本次實(shí)習(xí)，時(shí)間雖短，但基本達(dá)到了為實(shí)習(xí)目的，進(jìn)一步完善所學(xué)知識(shí)將理論與實(shí)踐相結(jié)合的多重目的。
    在實(shí)習(xí)工程中，我了解了房屋建筑結(jié)構(gòu)的相關(guān)知識(shí)，發(fā)覺自己的分析解決問(wèn)題的能力得到了很好的鍛煉和培養(yǎng)，為未來(lái)走向工作崗位做好思想準(zhǔn)備。此外，通過(guò)實(shí)習(xí)，我開闊了視野，增加了對(duì)建筑施工的理性認(rèn)識(shí)，同時(shí)給我們后面要學(xué)的專業(yè)課打下了基礎(chǔ)。
    學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀個(gè)人總結(jié)篇十五
    flash動(dòng)畫設(shè)計(jì)作為當(dāng)前計(jì)算機(jī)操作最為流行的軟件之一，越來(lái)越受關(guān)注。為了能夠讓學(xué)生很好的掌握這門課程，培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)實(shí)踐技能，學(xué)校組織__—3班的學(xué)生于__年_月_日至10月_日在機(jī)房進(jìn)行了為期二周的集中實(shí)訓(xùn)。
    通過(guò)此次實(shí)訓(xùn)，同學(xué)們對(duì)flashcs3有一個(gè)基本的了解，并能較為熟練地掌握利用flash制作動(dòng)畫的簡(jiǎn)單方法，能成功制作一些動(dòng)畫實(shí)例。
    一、充分準(zhǔn)備，使學(xué)生明確實(shí)訓(xùn)的目的與要求。
    本次實(shí)訓(xùn)的`目的是要求學(xué)生通過(guò)熟練運(yùn)用flashcs3環(huán)境，熟悉flash的窗口界面和操作環(huán)境;了解flash面板組的使用;掌握f(shuō)lash文檔的創(chuàng)建方法;了解如何設(shè)置flash的工作環(huán)境;掌握繪圖工具箱的使用;掌握工具的常用使用技巧;熟練掌握建立繪圖對(duì)象的方法;掌握繪圖對(duì)象的特性;熟練掌握對(duì)文本對(duì)象的建立，編輯;熟悉對(duì)位圖的處理方法;熟練掌握元件與實(shí)例的創(chuàng)建，編輯方法;熟悉動(dòng)畫原理;了解電影剪輯的創(chuàng)建，使用;掌握按鈕的創(chuàng)建，使用;掌握關(guān)鍵幀的應(yīng)用，創(chuàng)建動(dòng)畫;熟悉動(dòng)作面板;熟悉flash動(dòng)畫的播放，優(yōu)化與發(fā)布的設(shè)置。
    本次實(shí)訓(xùn)的要求是：學(xué)生按照實(shí)訓(xùn)要求根據(jù)教師提供的操作步驟獨(dú)立完成練習(xí)，并總結(jié)自己在操作過(guò)程中遇到的問(wèn)題與解決方法，學(xué)會(huì)舉一反三。教師應(yīng)幫助學(xué)生解決操作中的問(wèn)題，并注意適時(shí)引導(dǎo)學(xué)生，注重培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)主動(dòng)性和創(chuàng)造性，及時(shí)總結(jié)共性問(wèn)題幫助學(xué)生加深對(duì)知識(shí)的理解和掌握。
    二、精心組織學(xué)生，認(rèn)真做好實(shí)例。
    在實(shí)習(xí)的第一天，教師就應(yīng)讓學(xué)生明確實(shí)習(xí)任務(wù)，考核辦法，及實(shí)習(xí)完要達(dá)到什么水平，這些必須讓學(xué)生心中有數(shù)。在實(shí)習(xí)過(guò)程中，進(jìn)行跟蹤指導(dǎo)、加強(qiáng)管理、進(jìn)行批改，并給出考核成績(jī)。實(shí)例操作時(shí)，讓學(xué)生先把書上的實(shí)例，或老師講授的實(shí)例做到滾瓜爛熟，其實(shí)也就熟能生巧了吧，然后再讓他們根據(jù)實(shí)例創(chuàng)作他們自己的作品，達(dá)到舉一反三。比如學(xué)生能夠非常熟練的制作一個(gè)跳動(dòng)的小球，那么讓學(xué)生再制作多個(gè)跳動(dòng)的小球，或邊跳動(dòng)邊變色的小球，或互相相撞的小球。讓學(xué)生發(fā)揮想象制作自己想做的作品。當(dāng)他們發(fā)生疑問(wèn)時(shí)，讓學(xué)生之間互相探討、互相琢磨，這樣才能達(dá)到互相進(jìn)步，提高整體制作水平。
    三、本次實(shí)訓(xùn)的效果及學(xué)生的態(tài)度。
    通過(guò)此次實(shí)訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)flash這門課深受到同學(xué)們的歡迎，大家都很感興趣，大部分學(xué)生都能按指導(dǎo)教師的要求去做，很少有學(xué)生偷著上網(wǎng)或玩游戲。同時(shí)，本次實(shí)訓(xùn)促進(jìn)了學(xué)生對(duì)新知識(shí)的自學(xué)能力。培養(yǎng)了他們的計(jì)算機(jī)操作技能及發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的實(shí)際工作能力，為他們今后的進(jìn)一步學(xué)習(xí)打下了良好的基礎(chǔ)。
    四、存在的問(wèn)題及建議。
    實(shí)訓(xùn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)存在下列問(wèn)題：機(jī)房部分電腦運(yùn)行狀態(tài)不太好，一些經(jīng)常死機(jī)，一些同學(xué)辛辛苦苦做好的內(nèi)容由于沒有及時(shí)存盤，由于死機(jī)又得重新做，學(xué)生中有一些怨言，還有就是flash軟件是下載下來(lái)的，有些功能不能正常使用，建議學(xué)校以后能購(gòu)買一些正版軟件?？傊?，通過(guò)兩周的集中實(shí)訓(xùn)，能讓學(xué)生對(duì)flash軟件有一個(gè)初步的了解，為以后的進(jìn)一步學(xué)習(xí)打下一個(gè)基礎(chǔ)。同時(shí)我認(rèn)為這門課程采用這種集中實(shí)訓(xùn)的方法很好，只是時(shí)間還有些短，建議下學(xué)期能再進(jìn)行兩周，這樣學(xué)生就能更好地掌握這門課程。
    學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀個(gè)人總結(jié)篇十六
    在古中國(guó)，就有對(duì)禮儀的規(guī)范。禮儀：禮者，敬人也，是做人的要求，是尊重對(duì)方;儀，是形式，是要把禮表現(xiàn)出來(lái)的形式，兩者相輔相成，在國(guó)際活動(dòng)接待中缺一不可。禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術(shù)，交往強(qiáng)調(diào)互動(dòng)，互動(dòng)看結(jié)果;禮儀是溝通技，巧溝通強(qiáng)調(diào)理解;禮儀是行為規(guī)范，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)中國(guó)人來(lái)講禮儀是一種自我修煉，是律己行為，管住自己，獨(dú)善其身;而國(guó)際禮儀講的是交往藝術(shù)，是待人接物之道。禮儀要求人和人打交道保持適當(dāng)距離，距離產(chǎn)生美感，適當(dāng)?shù)木嚯x是對(duì)對(duì)方的尊重。國(guó)際交往中，拉開距離如果適當(dāng)，有助于交往的順暢;換言之，不要隨便套近乎。人際交往要使用稱呼，國(guó)際慣例是使用尊稱，而尊稱的一個(gè)基本技巧是“就高不就低”。
    在現(xiàn)代社會(huì)，禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個(gè)人形象，更是一門非常有用的學(xué)問(wèn)，也是一門高深的文化。說(shuō)它有用，是因?yàn)橥ㄟ^(guò)合理的著裝以及禮儀，來(lái)促進(jìn)貿(mào)易談判;說(shuō)它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆，生意告吹。
    隨著人們?nèi)粘＝浑H的頻繁，在商務(wù)活動(dòng)、公務(wù)活動(dòng)、社交活動(dòng)中越來(lái)越重視交往的細(xì)節(jié)，也許一個(gè)微小的細(xì)節(jié)決定了一個(gè)人的第一印象。俗話說(shuō)：“沒有規(guī)矩，不成方圓?！彼?，做任何事情，都應(yīng)有一定之規(guī)。禮儀，是一種在人與人交往中的行為準(zhǔn)則和規(guī)范，是互相尊重的需要。
    “商務(wù)禮儀”這門課，從坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片等一系列在日常的商務(wù)交往中經(jīng)常碰到的細(xì)節(jié)問(wèn)題中感受商務(wù)禮儀的真諦。老師用行為教學(xué)引導(dǎo)同學(xué)去學(xué)習(xí)，并且通過(guò)一邊教學(xué)，一邊知道我們?cè)撛趺醋?，讓我深刻體會(huì)到禮儀的重要性。
    通過(guò)學(xué)習(xí)，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì)交往過(guò)程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn);從個(gè)人角度看，優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅有助于提高個(gè)人的修養(yǎng)，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關(guān)系。以前，我對(duì)于禮儀的概念及重要性理解不透，總認(rèn)為禮儀好壞是個(gè)人問(wèn)題，人與人不同，甚至認(rèn)為像氣質(zhì)一樣是天生的，認(rèn)真學(xué)習(xí)后，我才進(jìn)一步明白，禮儀不僅是個(gè)人形象的社會(huì)表現(xiàn)，而且還關(guān)系到所在單位的榮辱得失，尤其像我們所在的服務(wù)性行業(yè)，個(gè)人的禮儀素質(zhì)，直接關(guān)系到顧客的滿意度，關(guān)系到企業(yè)的形象，關(guān)系到單位的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益。
    通過(guò)選修這門課程讓我懂得了許多日常必須注意禮儀，也讓我作為一名現(xiàn)代的大學(xué)生，必須從各方面嚴(yán)格要求自己，除了提高成績(jī)鍛煉智商外，還應(yīng)該提高文化修養(yǎng)來(lái)培養(yǎng)自己的情商。
    中國(guó)一向是禮儀之邦，禮儀對(duì)每個(gè)中國(guó)人來(lái)說(shuō)是非常重要的，無(wú)論是會(huì)見親朋好友或者是在人與人的打交道上，都離不開禮儀。禮儀被認(rèn)為是一個(gè)人道德修養(yǎng)的表現(xiàn)，一個(gè)人若毫無(wú)禮儀可言，那么他在學(xué)習(xí)或工作時(shí)都將不會(huì)很順利，因?yàn)闆]有人愿意和這樣一個(gè)人相處。如何才能脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象，此時(shí)，商務(wù)禮儀便起到了一個(gè)十分重要的作用。商務(wù)禮儀就是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重，同時(shí)也約束了商務(wù)活動(dòng)中的某些方面。而在商務(wù)往來(lái)中，任何一個(gè)表現(xiàn)都可能會(huì)導(dǎo)致意想不到的結(jié)果，也許是一塊手表，也許是一頓晚餐。
    學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀可以提高個(gè)人的素養(yǎng)。比爾蓋茨曾講過(guò)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，可見一個(gè)人的素養(yǎng)高低對(duì)企業(yè)的發(fā)展是多么重要啊!可以交際應(yīng)酬，因?yàn)樯虅?wù)活動(dòng)中畢竟是離不開禮儀的.，在不同的交往活動(dòng)中我們會(huì)遇到不同的人，如何讓人感到舒服，卻又沒有拍馬屁的嫌疑是非常關(guān)鍵的。有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中，個(gè)人便代表了整體，個(gè)人的所作所為，一舉一動(dòng)，一言一行，就是企業(yè)的典型活體廣告。等我們一出學(xué)校，找工作，面試，哪一樣不要求我們要有良好的商務(wù)禮儀。當(dāng)今社會(huì)，大學(xué)生的就業(yè)壓力越來(lái)越大，如何才能在龐大的就業(yè)壓力與挑戰(zhàn)中拔得頭籌，如何才能在面試中給主考官留下一個(gè)好印象，一直是困擾每個(gè)畢業(yè)生的最大問(wèn)題。而很多公司在招新人，除了考慮學(xué)歷，更會(huì)觀察是否有良好的禮儀規(guī)范，從最基本的穿著打扮，到言談舉止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人說(shuō)禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現(xiàn)會(huì)給主考官留下最好的第一印象，進(jìn)而取得他們的好感，尊重與信任，而沒有什么會(huì)比信任更為重要了。而能夠在面試的種種細(xì)節(jié)上表現(xiàn)出良好的素質(zhì)，相信在與客戶洽談時(shí)也一定不會(huì)有差錯(cuò)，同時(shí)還能代表公司形象。良好禮儀同時(shí)還是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑?，F(xiàn)代企業(yè)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，而禮儀可以促進(jìn)這一力量。好的商務(wù)禮儀在人際交往中會(huì)給人一種親和力，增進(jìn)吸引和情感交流，增強(qiáng)信任和了解。
    當(dāng)初選擇商務(wù)禮儀的時(shí)候，還對(duì)這門課程很懵懂，只覺得選門簡(jiǎn)單的學(xué)科，容易拿到該有的學(xué)分，順利畢業(yè)就ok了。但是接觸了它之后，讓我越來(lái)越重視它，多希望自己能夠掌握全部的禮儀知識(shí)，因?yàn)樗刮姨嵘俗约?，慢慢的我融進(jìn)了這門課程?，F(xiàn)在學(xué)期快結(jié)束了，說(shuō)真的，還真舍不得。
    對(duì)老師的印象也很深，幽默，有親和力，并且可以貫穿很多課外知識(shí)，也拓展了我們的知識(shí)面。老師以前授課于旅游系，其實(shí)我對(duì)旅游很感興趣的，因?yàn)槲揖蜕钤谝粋€(gè)旅游城市——麗江。我是個(gè)少數(shù)民族——納西族。自然會(huì)對(duì)旅游有親切感，記得您在課堂上放映過(guò)一段視頻，旅游景點(diǎn)的，也很吸引我。我很欣賞老師，生活閱歷豐富，資歷高。以后的選課中，如果老師有任課的，我想我會(huì)繼續(xù)選的，我很支持老師，也相信自己可以從老師那學(xué)到很多知識(shí)，不僅僅局限于課本。
    學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀個(gè)人總結(jié)篇十七
    在禮儀課的學(xué)習(xí)過(guò)程中，我們獲得了很多的樂趣。僅一個(gè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的蹲坐姿勢(shì)，就蘊(yùn)含著不少學(xué)問(wèn)。課堂上，當(dāng)老師說(shuō)到，坐不能超過(guò)椅子的三分之二時(shí)，幾乎所有的同學(xué)都不由地欠了欠身。這時(shí)才驚覺，自己的整個(gè)身體幾乎全癱坐在椅子上了，于是不禁一陣竊笑。有些人則暗暗自喜，慶幸自己沒坐多。又如，當(dāng)不小心掉了東西時(shí)，撿的時(shí)候要半蹲著身子，并膝蓋靠攏……有時(shí)候，我偶爾會(huì)自我開玩笑地說(shuō)：連撿個(gè)東西也表現(xiàn)得如此有紳士風(fēng)度和淑女風(fēng)范，這還真有點(diǎn)古代的韻味了。不過(guò)，這也正好展現(xiàn)了我們“禮儀之邦”固有的大國(guó)風(fēng)范。
    在職場(chǎng)中，學(xué)好商務(wù)禮儀更顯得重要。穿著得體、談吐優(yōu)雅、舉止大方，無(wú)言中增加了自己的印象分。對(duì)于一個(gè)即將面臨就業(yè)的大學(xué)生，更應(yīng)該了解一些職場(chǎng)禮儀方面的知識(shí)。光有專業(yè)知識(shí)還不夠，還要懂得一些面試的技巧。有些人很優(yōu)秀，但在求職中卻屢屢不順，很多時(shí)候往往是在一些細(xì)節(jié)上出了問(wèn)題。因此，在面試之前，我們要給自己來(lái)一個(gè)精心的打扮，這不僅是對(duì)自己負(fù)責(zé)，同時(shí)也是對(duì)面試官的一種尊重。在面試的過(guò)程中，我們要做到自信、有禮。如此我們將邁出了成功的第一步。接下來(lái)的，我相信，如果你已經(jīng)具備了一定的專業(yè)知識(shí)和技能，那么，一切的問(wèn)題也都能迎刃而解了。
    短短的一個(gè)學(xué)期的商務(wù)禮儀課，卻讓我們從中學(xué)到很多。生活中仍然存在著一些有失大體的行為舉止和不良的習(xí)慣，雖然我們一時(shí)半會(huì)還無(wú)法改正過(guò)來(lái)，但至少我們已經(jīng)意識(shí)到了。我們經(jīng)常不斷地提醒自己，注意自己的一言一行。相信在不久，我們會(huì)在不斷地改進(jìn)，完善自我的過(guò)程中受益不少。
    學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀個(gè)人總結(jié)篇十八
    團(tuán)校培訓(xùn)課之《禮儀培訓(xùn)》于20xx年11月4日（星期三）晚在教學(xué)樓1—103正式舉行。這期團(tuán)校培訓(xùn)的對(duì)象是09級(jí)新生，主要內(nèi)容是讓大學(xué)生明白社交禮儀在日常生活的重要性，讓大學(xué)生學(xué)習(xí)社交禮儀的基本規(guī)范和知識(shí)，幫助學(xué)生掌握交往技巧，積累交往經(jīng)驗(yàn)，在交往過(guò)程中學(xué)會(huì)遵循相互尊重、誠(chéng)信真摯、言行適度的原則，與他人建立良好的人際關(guān)系，形成和諧的心理氛圍，促進(jìn)大學(xué)生的身心健康。
    在組織部成員的共同努力下，本期團(tuán)校培訓(xùn)課之《禮儀培訓(xùn)》的前期工作準(zhǔn)備得比較充分，宣傳到位。當(dāng)晚團(tuán)員基本準(zhǔn)時(shí)簽到，老師準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)，培訓(xùn)課如期有序進(jìn)行。
    本期培訓(xùn)課主要以音樂學(xué)院輔導(dǎo)員王曉盈老師主講解，團(tuán)員們配合老師講座的座談會(huì)來(lái)共同交流經(jīng)驗(yàn)的形式進(jìn)行。授課過(guò)程中，老師講解認(rèn)真、詳細(xì)，團(tuán)員們積極配合，師生互動(dòng)，讓團(tuán)員們學(xué)到了許多社交禮儀的知識(shí)，例如交談、著裝禮儀以及在各種場(chǎng)合的禮儀。
    在培訓(xùn)結(jié)束后，同學(xué)們有序離場(chǎng)，組織部干事負(fù)責(zé)善后工作，處理認(rèn)真，本期團(tuán)校培訓(xùn)基本上成功舉辦。
    通過(guò)本期團(tuán)校培訓(xùn)，團(tuán)員們對(duì)社交禮儀有了更深層次的了解，學(xué)習(xí)到了更多禮儀知識(shí)，本次培訓(xùn)對(duì)他們以后的學(xué)習(xí)、生活有著重要的影響。
    雖然本期團(tuán)校培訓(xùn)取得了較好的成績(jī)，但是，我們的工作中仍存在著一些不足之處。例如、第一、因?yàn)樾麄髁Χ炔惶珘?，仍有極少個(gè)別團(tuán)員遲到，甚至有同學(xué)因?yàn)橛衅渌ぷ骰虿幌肼牰胍型倦x開。第二、因?yàn)閷?duì)現(xiàn)場(chǎng)管理工作不夠到位，開始時(shí)現(xiàn)場(chǎng)秩序有點(diǎn)混亂。第三、在授課完后，我們沒有歡送老師，禮貌不夠等。
    因此，在以后的工作中我們要努力地改進(jìn)以上的不足，嚴(yán)格要求做到更好！如加大團(tuán)員思想工作的宣傳；工作人員分工明確一點(diǎn)，工作時(shí)各個(gè)工作人員要嚴(yán)格做好自己的工作，并且協(xié)助其他工作人員維持現(xiàn)場(chǎng)秩序等。
    雖然這期團(tuán)校培訓(xùn)已經(jīng)過(guò)去，但在以后的活動(dòng)中，我們要借鑒這次活動(dòng)的成功與不足的地方，使以后的活動(dòng)可以有秩序地成功舉行。
    禮儀隊(duì)是一支能體現(xiàn)校院風(fēng)采和學(xué)生風(fēng)貌的隊(duì)伍，勿庸置疑，她為我院的活動(dòng)增添了許多亮色。十一月份，我部門成員請(qǐng)我院禮儀老師對(duì)新隊(duì)員進(jìn)行禮儀培訓(xùn)和體形培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)，隊(duì)員們對(duì)禮儀工作有了新認(rèn)識(shí)，以及對(duì)禮儀的基本工作有了進(jìn)一步的了解，下面是對(duì)培訓(xùn)時(shí)期的工作進(jìn)行的總結(jié)：
    通過(guò)老師的詳細(xì)講解與現(xiàn)場(chǎng)演練，隊(duì)員們基本上掌握了作為禮儀所要具備的基本禮儀站姿，在老師的帶領(lǐng)下，每個(gè)隊(duì)員都現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行演練，使得培訓(xùn)工作進(jìn)行的非常融洽。
    標(biāo)準(zhǔn)的坐姿是禮儀事項(xiàng)的基本要求，隊(duì)員在掌握要領(lǐng)的同時(shí)把它運(yùn)用于實(shí)際當(dāng)中，在現(xiàn)場(chǎng)演練時(shí)讓老師非常滿意。
    這一培訓(xùn)主要是在練習(xí)中得到提升的，隊(duì)員根據(jù)老師所教導(dǎo)的事項(xiàng)一一進(jìn)行，隊(duì)員與隊(duì)員一起組成一個(gè)組進(jìn)行演習(xí)，同時(shí)更注重各個(gè)細(xì)節(jié)方面的突破。
    另外，禮儀老師也在頒獎(jiǎng)的方面對(duì)隊(duì)員進(jìn)行了指點(diǎn)，使得禮儀工作開展得非常順利。接踵而來(lái)，在一次次的禮儀工作中，我們的隊(duì)員工作質(zhì)量得到了一定的提高，工作開展得非常順利。
    學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀個(gè)人總結(jié)篇十九
    禮儀，是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在體現(xiàn)。學(xué)習(xí)禮儀，有助于提升我們的個(gè)人魅力。生活中一個(gè)不經(jīng)意的小動(dòng)作，往往體現(xiàn)了一個(gè)人的素養(yǎng)。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅糾正了我們?nèi)粘Ｉ钪械囊恍┎涣剂?xí)慣，也為我們今后的就業(yè)提供了一些借鑒。
    還沒開始學(xué)商務(wù)禮儀時(shí)，就對(duì)這門課充滿了期待。在真正接觸了商務(wù)禮儀這門課之后，我才發(fā)現(xiàn)，原來(lái)要真正做到優(yōu)雅并不是那么容易的。一個(gè)人舉止得體，言語(yǔ)文雅，就給別人留下了良好的印象。
    正所謂，愛美之心，人皆有之。雖說(shuō)現(xiàn)今崇尚的是自然美，但兩者并不沖突。恰到好處的打扮和修飾，不僅不會(huì)顯得過(guò)分招搖，反而塑造了個(gè)人的良好形象，展現(xiàn)了個(gè)人的道德素養(yǎng)。
    在此之前，我總認(rèn)為，只有未經(jīng)任何修飾的美才叫自然美。然而經(jīng)老師一講，我逐漸改變了以前的觀點(diǎn)。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅僅局限于應(yīng)用在正式的社交場(chǎng)合，生活中，禮儀同樣隨處可見。通過(guò)對(duì)一個(gè)人儀表風(fēng)度，服飾著裝，行為舉止以及語(yǔ)言談吐的觀察，我們能夠大致了解其生活習(xí)慣、個(gè)人喜好、思想品德等其他方面的信息。因此，學(xué)好禮儀，對(duì)我們大有用處。
    每當(dāng)看到熒幕上的亞運(yùn)會(huì)禮儀小姐迎面走來(lái)，個(gè)個(gè)氣質(zhì)非凡，舉手投足間無(wú)不散發(fā)著一種優(yōu)雅。這時(shí)，我們往往不由心生艷羨。禁不住感慨，如果我們能有她們一半的氣質(zhì)……然而，我們或許無(wú)須去羨慕別人，只要我們用心，肯努力，一樣可以做的很好。
    通過(guò)一個(gè)學(xué)期的禮儀課的學(xué)習(xí)，我收獲頗多。比如著裝，在不同的季節(jié)、場(chǎng)合，就要有適合其季節(jié)、場(chǎng)合的不同的裝扮。并不見得非得穿著漂亮、時(shí)尚才是美，這也不是我們要追求的目標(biāo)。得體大方的衣著，同樣能展現(xiàn)個(gè)人的美好形象。在這一系列的禮儀指導(dǎo)課程中，自我感覺收獲最大的是行為舉止。如果在平時(shí)，我們大都隨意任行，從來(lái)沒有注意過(guò)自己的一些行為舉止是否得體。上了禮儀課后，我才察覺，以前的一些行為在現(xiàn)在看來(lái)是多么地不雅，著實(shí)有失淑女風(fēng)范。
    學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀個(gè)人總結(jié)篇二十
    12月8日，公司組織員工參加了祁娜老師的商務(wù)禮儀培訓(xùn)。祁老師把單調(diào)枯燥的商務(wù)禮儀知識(shí)用通俗詼諧的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)，通過(guò)采用生動(dòng)的互動(dòng)形式和視頻案例分析，讓我們知道在商務(wù)交往中接待客人、得體著裝、人際交流等方面的要求，看過(guò)講座后，我深深體會(huì)到禮儀的重要性，發(fā)現(xiàn)自己在人際交往中有許多需要改進(jìn)的地方。
    中國(guó)自古以來(lái)就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，對(duì)每個(gè)人來(lái)講都是很重要的。 “禮由心生”，一個(gè)具有良好文明意識(shí)的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng)，必須表里如一。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。
    在祁老師的培訓(xùn)課上，她說(shuō)的最多的是情感的滿足。每個(gè)人不管他是什么身份、什么地位,他的生活中都少不了別人對(duì)他的情感滿足，小到一個(gè)微笑、一個(gè)動(dòng)作、一句話，大到你的贊美和對(duì)他的認(rèn)可，這些都能讓別人從你的身上獲得無(wú)限的快樂和感動(dòng)。我們公司是做銷售的公司，銷售業(yè)績(jī)上去了公司才能盈利，而敲開業(yè)績(jī)的關(guān)鍵就在于讓客戶認(rèn)同我們，認(rèn)同我們的服務(wù)。服務(wù)做得好不僅僅在于銷售員把產(chǎn)品做好，更多吸引客戶還應(yīng)該是對(duì)客戶的情感滿足。銷售人員要做到用心去感知每位客戶的心聲，做任何事情都要先為客戶著想，竭盡全力滿足客戶的需要，多做多想人讓客戶有不想拒接你的感覺,那樣你就成功了。
    得一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語(yǔ)言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。所以，如果公司每一名員工都能學(xué)會(huì)尊重他人，包容他人，同時(shí)時(shí)時(shí)注意自己的說(shuō)話方式、儀容儀表，以樂觀積極的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能提升自我形象，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，還能充分提升公司企業(yè)形象，創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化，促進(jìn)公司和諧發(fā)展。
    商務(wù)禮儀是指在商務(wù)場(chǎng)合下，為尊重客戶、維護(hù)企業(yè)形象和個(gè)人職業(yè)形象，對(duì)商務(wù)人員與客戶溝通和交往中在儀容、儀表、儀態(tài)、語(yǔ)言等行為規(guī)范的要求。
    舒老師說(shuō)：“客戶會(huì)因?yàn)橄矚g你而喜歡你的產(chǎn)品。”在交往的過(guò)程中，初次接觸某一個(gè)人或某一事物所產(chǎn)生的第一印象，通常會(huì)直接左右人們對(duì)此人或此事物的評(píng)價(jià)的高低，而且在很大程度上還會(huì)決定著此后雙邊關(guān)系的優(yōu)劣。所以，學(xué)習(xí)好商務(wù)禮儀，在與客戶交往的過(guò)程中，給客戶一個(gè)好的印象是非常重要的。客戶對(duì)你的判斷，是他的標(biāo)準(zhǔn)?？蛻裟芊駵?zhǔn)確的理解你的想法，只能通過(guò)你的行為、語(yǔ)言來(lái)判斷。那么，你所表達(dá)的意思與客戶的認(rèn)知之間的落差，就是我們要完善和努力的方向。而商務(wù)禮儀就是一種能夠完善與人交往中所需要的表達(dá)能力的方式和方法。
    首先，最佳的職業(yè)形象。1、基本的商務(wù)形象。面部干凈清爽，手部清潔，口腔無(wú)異味等。2、從容自信的儀態(tài)。規(guī)范的站姿、坐姿、步姿等。3、解讀和使用表情。感情的表達(dá)主要來(lái)源于表情，因此要有展示自信及良好心態(tài)的真誠(chéng)微笑。
    其次，商務(wù)接待禮儀。1、商務(wù)語(yǔ)言。包括形體語(yǔ)言，握手禮等。
    2、引見和引導(dǎo)禮儀。規(guī)范的介紹手勢(shì)、準(zhǔn)確的介紹順序等。3.稱呼禮儀。政界一般稱呼行政職務(wù)或同志；商界一般稱呼先生、女士或職務(wù)；學(xué)術(shù)界一般稱呼專業(yè)技術(shù)職稱。4.行進(jìn)位次禮儀。走廊一般遵循內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，中央高于兩側(cè)，前方高于后方，右側(cè)高于左側(cè)的原則。
    樓梯則為前方為上。如果是穿著裙裝的女士，則應(yīng)該走在一側(cè)為好。電梯無(wú)人值守是，客人后進(jìn)先出。5.座次禮賓次序。一般遵循以右為上，內(nèi)高于外，面門為上，居中為上，遠(yuǎn)門為上，前排為上的原則。
    最后，商務(wù)拜訪禮儀。在商務(wù)場(chǎng)合要使用禮貌用語(yǔ)，講究會(huì)談禮儀，學(xué)會(huì)聆聽他人談話，以及掌握向?qū)Ψ教釂?wèn)的方式等。
    在商務(wù)交往中，應(yīng)該學(xué)會(huì)換位思考，以平常交友的心態(tài)，多顧慮客戶的感受，做到內(nèi)外兼修，自然流露，給客戶一個(gè)誠(chéng)信，真誠(chéng)，尊重，自尊的好印象，進(jìn)而達(dá)到雙贏的'目的。
    最近有幸參加了公司組織的服務(wù)禮儀培訓(xùn)班，通過(guò)幾天的學(xué)習(xí)讓我受益匪淺在這次文明禮儀學(xué)習(xí)后，我恍然大悟，原來(lái)在平時(shí)的工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語(yǔ)，似乎都有太多的忽略，比如在平時(shí)工作中比如對(duì)客戶的禮貌用語(yǔ)、面部無(wú)表情等常見問(wèn)題。 這次的培訓(xùn)可以說(shuō)是從身體到思想上的一次徹底的洗禮，作為一個(gè)服務(wù)人員外在的儀表，站坐立行的各種姿勢(shì)在客戶的眼里時(shí)刻關(guān)系著公司的形象問(wèn)題，對(duì)于服務(wù)客戶時(shí)應(yīng)抱有的各種心態(tài)。中華民族素有“禮儀之邦”的美譽(yù)，可謂歷史悠久，孔子認(rèn)為禮儀是一個(gè)人“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國(guó)平天下”的基礎(chǔ)。禮儀可以很好的將一個(gè)人自身素質(zhì)的高低體現(xiàn)出來(lái)，從另一方面來(lái)講有好的形象，好的素質(zhì)的人更可以得到別人的信任。試想一個(gè)對(duì)于生活悲觀失望的人，一個(gè)憤世嫉俗的人，怎么會(huì)注意到自己的儀表，怎么會(huì)有微笑的心情，一個(gè)連對(duì)客戶提出的問(wèn)題，對(duì)面對(duì)工作的壓力都沒有信心承受的人，又怎么會(huì)笑的出來(lái)呢？所以我們要綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑，因?yàn)槲⑿哂写┩感撵`的力量，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦，微笑著接待每一位或善或兇的客戶，微笑著迎接每一個(gè)晴或雨的日子。氣質(zhì)是自信的表現(xiàn)，只有有自信的人才會(huì)顯得更出色，才會(huì)更美麗。自信的人是發(fā)自內(nèi)心的氣質(zhì)的美。讓人相信、信賴。 同時(shí)也很感謝這次專業(yè)的培訓(xùn)，讓我能和廣大的同事們共聚一堂一起學(xué)習(xí)和分享工作之中的經(jīng)驗(yàn)，幾天天下來(lái)和同事們學(xué)到了很多，也互相學(xué)習(xí)到了很多，取長(zhǎng)補(bǔ)短共同進(jìn)步。
    職場(chǎng)禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要體現(xiàn)。對(duì)于服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以提高企業(yè)形象，更能提高公司的客戶滿意度和美譽(yù)度，從而可以增加公司的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。因此，在今后的工作中我們也有了核心思想，那就是用最真誠(chéng)的態(tài)度去服務(wù)客戶，用最真心的微笑去迎接每一天，這樣我們才能竭誠(chéng)所能為公司作出自己的一份貢獻(xiàn)。
    本次實(shí)訓(xùn)，我們首先學(xué)習(xí)了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個(gè)方面，課堂中還不時(shí)有朋友們的演習(xí)，老師的示范，聽來(lái)也容易接受，更可以根據(jù)所學(xué)習(xí)的禮儀知識(shí)來(lái)衡量自己！因?yàn)橐粋€(gè)人的底蘊(yùn)跟內(nèi)涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現(xiàn)的，所以我們需要禮儀，這扇展示自己的窗戶，在我們接待校友的途中，禮儀也是至關(guān)重要的。中國(guó)是一個(gè)禮儀之邦，在一個(gè)隨時(shí)都在推銷自己的商業(yè)化年代，我們更需要標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)的禮儀！
    有禮走遍天下，無(wú)禮寸步難行.對(duì)于商務(wù)禮儀的訓(xùn)練，我覺得并不是整夜睡木板，整天靠墻站就可以了的！一個(gè)人的禮儀品行首先是由內(nèi)而生的，如果一味的重視給人的感覺但是確實(shí)沒有內(nèi)涵與內(nèi)在的修養(yǎng)又何嘗不是在自欺欺人人，而且還欺人欺得那么的辛苦！所以修身當(dāng)從修心而起，一個(gè)真正有內(nèi)涵有修養(yǎng)的人嚴(yán)格要求自己來(lái)也必定不是難事！而修心最好的辦法就是多讀書！
    經(jīng)過(guò)這一段時(shí)間的商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí),我學(xué)到了很多有關(guān)商務(wù)上的禮儀知識(shí),對(duì)我個(gè)人素質(zhì)的提高有很大的作用商務(wù)禮儀做為個(gè)人素質(zhì)的重要體現(xiàn)，應(yīng)從個(gè)人形象與行為要求，商務(wù)人員的個(gè)人形象很重要，因?yàn)樯虅?wù)人員的個(gè)人形象，代表企業(yè)形象、產(chǎn)品形象、服務(wù)形象，在跨地區(qū)跨文化交往中代表民族形象、地方形象和國(guó)家形象。首先，我們要知道何謂形象，形象就是外界對(duì)我們的印象和評(píng)價(jià)。
    實(shí)訓(xùn)總結(jié)：
    非常慶幸學(xué)校為我們安排的這次商務(wù)禮儀實(shí)習(xí)實(shí)踐。讓我們通過(guò)本次實(shí)習(xí)知道了學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的重要性和必要性，大學(xué)生學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀作用和意義以及商務(wù)禮儀對(duì)大學(xué)生社會(huì)適應(yīng)能力的積極作用，學(xué)習(xí)和了解商務(wù)禮儀上知識(shí),對(duì)我個(gè)人素質(zhì)的提高有很大的作用。也是我們能以一種很成熟的心態(tài)面對(duì)人生。
    在大學(xué)，除了知識(shí)的學(xué)習(xí)外,最關(guān)鍵、最基本的是人的能力與素質(zhì)的提高，大學(xué)生應(yīng)該培養(yǎng)各種能力如:人際交往能力、創(chuàng)新思維能力、掌握信息能力、學(xué)習(xí)能力和自立能力等等。其中人際交往能力的培養(yǎng)是要講禮儀的，做為大學(xué)生交我們不僅要有高素質(zhì)，高技能，更要懂禮儀，禮儀是贏的自尊的基礎(chǔ)，我們的學(xué)生時(shí)代就是我們塑造自我形象的時(shí)間，通過(guò)實(shí)訓(xùn)我們了解了社會(huì)需要有素質(zhì)，懂禮儀的大學(xué)生，企業(yè)需要，我國(guó)的發(fā)展也需要。通過(guò)本次實(shí)習(xí)，我們了解了商務(wù)禮儀知識(shí)，提高了個(gè)人素質(zhì)?，F(xiàn)在社會(huì)商務(wù)禮儀已經(jīng)成為個(gè)人素質(zhì)必不可缺少的一部分，掌握良好的商務(wù)禮儀知識(shí)是我們走向成功必要的鋪路石。
    為期兩天的《高端國(guó)際商務(wù)禮儀》課程在一片歡聲、笑聲、掌聲中結(jié)束了，課程雖短，卻給我留下了深刻的印象。禮儀專家萬(wàn)老師不僅從“術(shù)”也從“道”方面給了我們很多分享及啟發(fā)，術(shù)易學(xué)，但修道卻是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程。
    從“術(shù)”的方面來(lái)說(shuō)。著裝要求遵循t.p.o原則。t、p、o是time(時(shí)間)、place(地點(diǎn))、occasion(場(chǎng)合)的單詞縮寫，他要求我們?cè)谶x擇服裝、考慮其具體款式時(shí)，首先應(yīng)力求使自己的著裝及其具體款式與著裝的時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合協(xié)調(diào)一致，和諧般配。
    在商務(wù)活動(dòng)中，男士應(yīng)著正裝西服，一般以黑色、藏青色、咖啡色、灰色為主。男士出門時(shí)要注意檢查自身儀表是否有三異——異物、異響、異味。異物指是否有眼屎等；異響指腰間是否有掛鑰匙等，腰帶上不要有多余配件；異味顧名思義就是不好聞的味道了。同時(shí)在商務(wù)活動(dòng)中，男士皮帶、皮鞋及攜帶的公文包三樣物品應(yīng)保持同色。
    在商務(wù)活動(dòng)中，女士不應(yīng)穿長(zhǎng)筒靴、毛衣、牛仔褲。首飾的佩帶不應(yīng)超過(guò)三件，并且為同色系的，其中耳環(huán)不適合佩戴，應(yīng)佩戴耳釘。女士在這些場(chǎng)合的服飾切忌露、透、緊。在商務(wù)活動(dòng)中，女性應(yīng)盡量淡化其性別特征，這樣更加有利于雙方的注意力在業(yè)務(wù)問(wèn)題上。
    在課程中老師讓我們現(xiàn)場(chǎng)模擬了乘車做次禮儀，再開車者身份不同的情況下，車內(nèi)的座次尊位也會(huì)發(fā)生變化?？梢姸Y儀不是一塵不變的，不同情況下要進(jìn)行不同的應(yīng)對(duì)。同時(shí)老師也現(xiàn)場(chǎng)為我們展示了在商務(wù)接待時(shí)引見和引導(dǎo)禮儀，如何使用規(guī)范的介紹手勢(shì)、準(zhǔn)確的介紹順序。在行進(jìn)中的位次禮儀，走廊一般遵循內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，中央高于兩側(cè)，前方高于后方，右側(cè)高于左側(cè)的原則。樓梯則為前方為上。如果是穿著裙裝的女士，則應(yīng)該走在一側(cè)為好。電梯無(wú)人值守時(shí)，客人后進(jìn)先出。在會(huì)客時(shí)，座次的禮賓次序一般遵循以右為上，內(nèi)高于外，面門為上，居中為上，遠(yuǎn)門為上，前排為上的原則。
    在兩天的課程中，最吸引我的部分就是西餐禮儀了。無(wú)論是中國(guó)還是國(guó)外，餐桌往往是人們商務(wù)交流的重要場(chǎng)所。西餐有著一套紛繁復(fù)雜的禮儀標(biāo)準(zhǔn)，從入座、到坐姿、到點(diǎn)餐、到餐具的使用等等，無(wú)不透露著優(yōu)雅和從容。西餐的整個(gè)過(guò)程與中餐不同，他的重點(diǎn)不是在吃，而是在面對(duì)面的溝通，就像老師所說(shuō)的，當(dāng)餐桌上有人說(shuō)話時(shí)，所有人都會(huì)停下手中的刀叉，聚精會(huì)神的聽他說(shuō)。西餐有很多道菜組成，往往是吃完了前一道，后一道才會(huì)上來(lái)，而餐桌上的每一個(gè)人基本都保持著同樣的用餐速度?？梢娢鞑筒皇菫榱顺裕菫榱私浑H。
    從“道”的方面來(lái)說(shuō)，禮儀就是要尊重自己、尊重他人、尊重差異。我們往往很會(huì)尊重自己，但卻忽略了尊重他人、尊重差異，學(xué)會(huì)這兩樣是需要有胸懷的，需要有同理心的，需要站在對(duì)方的角度去思考問(wèn)題。禮儀最難學(xué)的不是標(biāo)準(zhǔn)的站姿、坐姿、鞠躬的角度、交換名片的方式等，而是在學(xué)習(xí)的過(guò)程中學(xué)會(huì)常思己過(guò)，學(xué)會(huì)寬容，理解，傾聽，懂得感恩和奉獻(xiàn)，從而讓自己的內(nèi)心世界趨于平和。
    比爾蓋茨曾講過(guò)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，可見一個(gè)人的素養(yǎng)高低對(duì)企業(yè)的發(fā)展是多么重要??！而商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)就是在提高個(gè)人的素養(yǎng)。我們超日的主要客戶在歐美地區(qū)，雖然我不是市場(chǎng)營(yíng)銷部的一員，不用直接面對(duì)我們的客戶進(jìn)行語(yǔ)言交流，但是當(dāng)客戶來(lái)公司參觀或是在國(guó)外參觀時(shí)，相比起語(yǔ)言的交流，良好的商務(wù)禮儀素養(yǎng)可能給客戶留下更加深刻而美好的印象。以個(gè)人優(yōu)秀的商務(wù)禮儀素養(yǎng)打造超日人6有形象，塑造超日xxxxx的品牌形象。