一個(gè)明確的計(jì)劃可以讓我們清楚地知道下一步該怎么做。我們可以借鑒他人的成功經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)他們的計(jì)劃方法和技巧。如果你對(duì)自己的計(jì)劃不太自信，不妨參考以下小編為大家整理的一些計(jì)劃案例，或許能給你帶來(lái)一些靈感。
銀行服務(wù)工作計(jì)劃目標(biāo)篇一
以前只是在書(shū)本、報(bào)紙和新聞等報(bào)道中聽(tīng)說(shuō)過(guò)村鎮(zhèn)銀行，只知道它是政府大力發(fā)展農(nóng)村金融的產(chǎn)物，并不清楚它與其他的銀行有什么區(qū)別，也不知道它在這個(gè)金融機(jī)構(gòu)處處可見(jiàn)的世界之中有什么競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)……可以說(shuō)自己不知道的太多太多了。
但后來(lái)作為村鎮(zhèn)銀行的一名未來(lái)員工 ，我了解到：村鎮(zhèn)銀行是為當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶(hù)或企業(yè)提供服務(wù)的銀行機(jī)構(gòu)，區(qū)別于銀行的分支機(jī)構(gòu)，村鎮(zhèn)銀行屬一級(jí)法人機(jī)構(gòu)。
對(duì)于作為村鎮(zhèn)銀行的一名員工，我對(duì)未來(lái)的工作計(jì)劃和認(rèn)識(shí)從兩大層面來(lái)講：
（一）整體大局上
首先，要清楚的了解我行成立的背景、意義和發(fā)展目標(biāo)，清楚我行的市場(chǎng)定位，明白我行的主要目標(biāo)客戶(hù)群。只有明白了大方針，才能準(zhǔn)確找到自己的工作重點(diǎn)，清楚自己的工作方向，這樣才能有的放矢，達(dá)到事半功倍的效果，使自身發(fā)展與全行發(fā)展相契合。因?yàn)橹挥性谡w上了解自己工作崗位所處的大環(huán)境，才能幫助自己迅速找到自己的位置，更快的適應(yīng)工作，提高工作效率。如果自己根本不清楚自己的工作大環(huán)境，不知道單位給予我們的期望，只是一味的做自己認(rèn)為對(duì)的事情，那么自己做的也許一點(diǎn)價(jià)值也沒(méi)有甚至有時(shí)候還會(huì)有反作用。
系的，是一個(gè)整體。你的工作不是獨(dú)立的，它與其他部門(mén)、同事的工作是相互影響、相互作用的。比如說(shuō)在做柜臺(tái)工作時(shí)，出了要清楚自己的工作性質(zhì)以外，也要了解一下會(huì)計(jì)工作，這樣才能明白操作流程為什么要這樣走，有助于提高業(yè)務(wù)技能，同時(shí)迅速接受自己不熟悉的業(yè)務(wù)，也清楚了票據(jù)、重要憑證等哪些地方是不允許有錯(cuò)誤的等等。還有，當(dāng)你在工作中遇到問(wèn)題或者有疑惑的時(shí)候，就知道應(yīng)該向誰(shuí)尋求幫助能夠達(dá)到自己想要的結(jié)果，增加了有效溝通的機(jī)率。
再者，要不斷加強(qiáng)理論政治學(xué)習(xí)，充實(shí)自己的頭腦，使思想更進(jìn)一步的成熟進(jìn)步，這并不是做表面功夫說(shuō)場(chǎng)面話。因?yàn)槔碚撌菍?shí)踐的基石，思想是行動(dòng)的指引。每個(gè)人的思想是在不斷變化，而且受外在因素影響的，它有一個(gè)不斷發(fā)展的過(guò)程。你的思想會(huì)決定你的行動(dòng)，你的價(jià)值觀、人生觀會(huì)左右你對(duì)待人和事的態(tài)度，同樣會(huì)改變你思考問(wèn)題的高度、層面以及角度。
（二）個(gè)人具體工作上
一、要全面熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)，了解各種業(yè)務(wù)的工作流程，并且清楚自己的工作性質(zhì)，清楚自己的工作職責(zé)，對(duì)自己有一個(gè)準(zhǔn)確的定位，找到自己所處的位置。在工作的過(guò)程中，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能，提高自己的效率，爭(zhēng)取用最短的時(shí)間最好的服務(wù)為客戶(hù)辦理每一項(xiàng)業(yè)務(wù)。平時(shí)休息中，也要不斷的'提高自己的基礎(chǔ)技能素質(zhì)，例如點(diǎn)鈔、漢字錄入、翻打傳票、假鈔鑒別等，讓自己擁有過(guò)硬的基本功。
同時(shí)不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；今年報(bào)名參加會(huì)計(jì)從業(yè)資格考試，明年?duì)幦“咽Ｏ碌娜T(mén)銀行從業(yè)資格考試通過(guò)；同時(shí)長(zhǎng)期上，不斷學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)、金融等知識(shí)，考取相應(yīng)等級(jí)會(huì)計(jì)師資格證、理財(cái)規(guī)劃師資格證等，追求學(xué)識(shí)和職業(yè)上的進(jìn)步，更上一層樓！
（一）整體大局上
首先，要清楚的了解我行成立的背景、意義和發(fā)展目標(biāo)，清楚我行的市場(chǎng)定位，明白我行的主要目標(biāo)客戶(hù)群。只有明白了大方針，才能準(zhǔn)確找到自己的工作重點(diǎn)，清楚自己的工作方向，這樣才能有的放矢，達(dá)到事半功倍的效果，使自身發(fā)展與全行發(fā)展相契合。因?yàn)橹挥性谡w上了解自己工作崗位所處的大環(huán)境，才能幫助自己迅速找到自己的位置，更快的適應(yīng)工作，提高工作效率。如果自己根本不清楚自己的工作大環(huán)境，不知道單位給予我們的期望，只是一味的做自己認(rèn)為對(duì)的事情，那么自己做的也許一點(diǎn)價(jià)值也沒(méi)有甚至有時(shí)候還會(huì)有反作用。
其次，在開(kāi)始工作之前以及在工作中，要先對(duì)我行的整個(gè)機(jī)構(gòu)設(shè)置以及部門(mén)職責(zé)等有一定的了解，因?yàn)楦鱾€(gè)部門(mén)之間的工作是相互聯(lián)系的，是一個(gè)整體。工作不是獨(dú)立的，它與其他部門(mén)、同事的工作是相互影響、相互作用的。比如說(shuō)在做柜臺(tái)工作時(shí)，出了要清楚自己的工作性質(zhì)以外，也要了解一下會(huì)計(jì)工作，這樣才能明白操作流程為什么要這樣走，有助于提高業(yè)務(wù)技能，同時(shí)迅速接受自己不熟悉的業(yè)務(wù)，也清楚了票據(jù)、重要憑證等哪些地方是不允許有錯(cuò)誤的等等。還有，當(dāng)你在工作中遇到問(wèn)題或者有疑惑的時(shí)候，就知道應(yīng)該向誰(shuí)尋求幫助能夠達(dá)到自己想要的結(jié)果，增加了有效溝通的機(jī)率。
再者，要不斷加強(qiáng)理論政治學(xué)習(xí)，充實(shí)自己的頭腦，使思想更進(jìn)一步的成熟進(jìn)步，這并不是做表面功夫說(shuō)場(chǎng)面話。因?yàn)槔碚撌菍?shí)踐的基石，思想是行動(dòng)的指引。每個(gè)人的思想是在不斷變化，而且受外在因素影響的，它有一個(gè)不斷發(fā)展的過(guò)程。你的思想會(huì)決定你的行動(dòng)，你的價(jià)值觀、人生觀會(huì)左右你對(duì)待人和事的態(tài)度，同樣會(huì)改變你思考問(wèn)題的高度、層面以及角度。
（二）個(gè)人具體工作上，第一要全面熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)，了解各種業(yè)務(wù)的工作流程，清楚自己的工作職責(zé)，對(duì)自己有一個(gè)準(zhǔn)確的定位，找到自己所處的位置。在工作的過(guò)程中，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能，提高自己的效率，爭(zhēng)取用最短的時(shí)間最好的服務(wù)為客戶(hù)辦理每一項(xiàng)業(yè)務(wù)。平時(shí)休息中，也要不斷的提高自己的基礎(chǔ)技能素質(zhì)。第二要設(shè)定目標(biāo)，對(duì)自己要有階段性的目標(biāo)規(guī)劃。有目標(biāo)才會(huì)有動(dòng)力，有目標(biāo)才會(huì)有進(jìn)步。短期內(nèi)是把業(yè)務(wù)熟悉，提高操作速度，同時(shí)不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；今年報(bào)名參加會(huì)計(jì)從業(yè)資格考試，明年?duì)幦“咽Ｏ碌娜T(mén)銀行從業(yè)資格考試通過(guò)；同時(shí)長(zhǎng)期上，不斷學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)、金融等知識(shí)，考取相應(yīng)等級(jí)會(huì)計(jì)師資格證、理財(cái)規(guī)劃師資格證等。
立金推薦：
一、課程目標(biāo)：
1、勝任不同場(chǎng)景下的日常對(duì)話
2、工作場(chǎng)合的英語(yǔ)口頭交流
3、掌握商務(wù)信函和電話溝通技巧
4、深入了解文化背景和思維差異，避免誤會(huì)
5、接觸在書(shū)本上學(xué)不到的外語(yǔ)知識(shí)
二、課程時(shí)間：
第一階段為3個(gè)月，每周2、4下午15:30--17:30上課，每次課2小時(shí)。共90小時(shí)左右。
三、課程內(nèi)容：
第一階段：語(yǔ)音糾正
第二階段：口語(yǔ)提高
1、基本語(yǔ)音知識(shí)，常見(jiàn)錯(cuò)誤發(fā)音。朗讀五步法。
2、抑揚(yáng)頓挫之美—基本語(yǔ)調(diào)講解
模仿經(jīng)典對(duì)白，體會(huì)不同音高節(jié)奏。連讀和弱讀規(guī)則。
銀行服務(wù)工作計(jì)劃目標(biāo)篇二
20xx年，營(yíng)業(yè)部在上級(jí)行和支行黨委、行長(zhǎng)室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以凝聚人心為動(dòng)力，以創(chuàng)新服務(wù)為抓手，大膽管理，求真務(wù)實(shí)。圓滿(mǎn)完成了支行所賦予的各項(xiàng)任務(wù)，對(duì)公存款時(shí)點(diǎn)xx萬(wàn)元，比年初凈增xx萬(wàn)元，日均存款xx萬(wàn)元，儲(chǔ)蓄存款凈增xx萬(wàn)元。現(xiàn)就一年來(lái)的工作小結(jié)如下：
思想是行動(dòng)的指南。人心渙散將會(huì)一事無(wú)成。營(yíng)業(yè)部主任室一班人深刻認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。
1、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作則，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做學(xué)習(xí)典型的倡導(dǎo)者、組織者，更是實(shí)踐者。
為人師表，清正廉潔，以?xún)€養(yǎng)德，以自己品質(zhì)來(lái)影響每一位員工。在工作中始終堅(jiān)持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結(jié)派、做到一碗水端平。鼓勵(lì)員工多提意見(jiàn)，只要是合理的就采納。充分調(diào)動(dòng)員工參與的積極性。在業(yè)績(jī)分配的敏感問(wèn)題上，實(shí)行公開(kāi)化，增強(qiáng)透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。
2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用營(yíng)業(yè)部現(xiàn)有員工29名，其中黨員13人。
黨員在群眾中的作用在營(yíng)業(yè)部顯得尤為重要。營(yíng)業(yè)部黨支部圍繞支行所下達(dá)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行剖析，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)確保每一位黨員就是一支標(biāo)桿，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下，積極培養(yǎng)后備力量，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。
服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題，只有加強(qiáng)服務(wù)才能贏得市場(chǎng)、才能創(chuàng)效益。營(yíng)業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和如皋市政府的號(hào)召，積極投入到創(chuàng)建“文明誠(chéng)信”窗口活動(dòng)中，將營(yíng)業(yè)部服務(wù)水平上升一個(gè)新臺(tái)階。我部先進(jìn)做法，xx網(wǎng)訊和《如皋日?qǐng)?bào)》已作了相關(guān)報(bào)道。xx網(wǎng)訊進(jìn)行轉(zhuǎn)載。
1、抓好員工職業(yè)道德教育。
主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機(jī)，經(jīng)常性組織員工學(xué)習(xí)《xxxx銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范》、《xxxx銀行營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、等規(guī)章制度，不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行，促使員工嚴(yán)格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶(hù)當(dāng)衣食父母，倡導(dǎo)“用心”服務(wù)，把顧客當(dāng)親戚、當(dāng)朋友。員工張xx在柜面服務(wù)中，能夠標(biāo)準(zhǔn)使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。
2、抓好考核激勵(lì)機(jī)制。
一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)罰檔案，將員工服務(wù)表現(xiàn)列入年度評(píng)優(yōu)評(píng)選等考核內(nèi)容，增強(qiáng)了員工憂患意識(shí)，提高員工的服務(wù)自覺(jué)性；二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機(jī)制，營(yíng)造“多干多得，少干少得”的公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，形成了全行員工“爭(zhēng)干”、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面。三是建立各網(wǎng)點(diǎn)、客戶(hù)經(jīng)理、客戶(hù)的評(píng)議機(jī)制。由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人評(píng)議管庫(kù)、提解員，客戶(hù)、客戶(hù)經(jīng)理評(píng)議柜面接柜人員，從會(huì)計(jì)接柜、出納接柜、管庫(kù)提解員中各評(píng)選一名服務(wù)先進(jìn)，按季給予獎(jiǎng)勵(lì)。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)基金，表彰先進(jìn)，鞭策落后。
營(yíng)業(yè)部既是獨(dú)立的服務(wù)部門(mén)，同時(shí)又是支行與各網(wǎng)點(diǎn)的樞紐。
一是積極配合客戶(hù)經(jīng)理做好各項(xiàng)貸款發(fā)放和資金回籠。今年xx月，積極配合客戶(hù)經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務(wù)xxxx萬(wàn)，取得了xx萬(wàn)經(jīng)濟(jì)效益。
二是服務(wù)好基層網(wǎng)點(diǎn)。努力提取高提解、庫(kù)房人員服務(wù)水平，及時(shí)做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關(guān)文件的傳遞。
“發(fā)展才是硬道理”。沒(méi)有市場(chǎng)的發(fā)展一切將無(wú)從談起。年初，主任室根據(jù)支行市場(chǎng)為導(dǎo)向，以服務(wù)為手段，以客戶(hù)為中心的精神，結(jié)合營(yíng)業(yè)部具體情況，確立了向市場(chǎng)要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標(biāo)，不達(dá)目的不罷休。
1、全面理順營(yíng)業(yè)部開(kāi)戶(hù)單位狀況。
建立大戶(hù)臺(tái)帳，定期走訪?，F(xiàn)代銀行的競(jìng)爭(zhēng)是產(chǎn)品與服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。營(yíng)業(yè)部根據(jù)不同的客戶(hù)推行個(gè)性化服務(wù)，對(duì)xxxx醫(yī)院、xxxx公司、xx醫(yī)院等大客戶(hù)繼續(xù)實(shí)行上門(mén)服務(wù)，向結(jié)算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式。目前，已開(kāi)立網(wǎng)上銀行戶(hù)。
2、拼服務(wù)、情勝一籌。
南天投資管理公司是我xx月份爭(zhēng)取過(guò)來(lái)的一家客戶(hù)。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性，當(dāng)主任室得知xxxx商人xxxxxx等14名老板籌集資金準(zhǔn)備xxxx集團(tuán)產(chǎn)權(quán)時(shí)，馬上多打聽(tīng)并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務(wù)和結(jié)算優(yōu)勢(shì)，用真誠(chéng)贏得南天人的信任。xx月xx日決定來(lái)我部開(kāi)戶(hù)，并打入注冊(cè)資金xxxx萬(wàn)。
3、群策群力，挖掘存款源。
安排有較強(qiáng)活動(dòng)能力的周xxxx專(zhuān)攻市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，有效充實(shí)公存力量。同時(shí)鼓勵(lì)員工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。并制定出獎(jiǎng)勵(lì)辦法，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性，員工沈xxxx利用愛(ài)人在部隊(duì)的關(guān)系，積極攬存xxxx萬(wàn)。
4、積極配合客戶(hù)經(jīng)理做好服務(wù)工作。
今年xx月，xx集團(tuán)因經(jīng)營(yíng)不善被迫改制，這涉及我行貸款移位等相關(guān)問(wèn)題。我部積極配合，并負(fù)責(zé)幫助解決相關(guān)手續(xù)。使我行資產(chǎn)得以保全。新注冊(cè)的xxxx有限公司首次打入注冊(cè)資金xxxx萬(wàn)。
銀行服務(wù)工作計(jì)劃目標(biāo)篇三
一、因您而變，讓服務(wù)細(xì)分深化走進(jìn)分行，非常感嘆他們的服務(wù)三句話：客戶(hù)是上帝，上帝錯(cuò)了也是對(duì)的，客戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的。他們真誠(chéng)對(duì)待每一位客戶(hù)，竭盡全力做好每一項(xiàng)工作。敬業(yè)一詞，在他們身上得到了真正的詮釋。
銀行是從事金融產(chǎn)品服務(wù)的行業(yè)。在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)你有我新，競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的形勢(shì)下，要想贏得市場(chǎng)，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時(shí)，重點(diǎn)抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶(hù)”。不把金融服務(wù)停留在微笑、禮貌用語(yǔ)等表象上，而是更加重視客戶(hù)個(gè)性化需求，通過(guò)客戶(hù)家庭背景、年齡結(jié)構(gòu)、個(gè)人興趣、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿(mǎn)足客戶(hù)，維護(hù)和加強(qiáng)與客戶(hù)之間的長(zhǎng)期合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)雙贏。隨時(shí)隨地以客戶(hù)為中心，以高質(zhì)量、多樣化、特色化、個(gè)性化服務(wù)為手段，滿(mǎn)足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續(xù)動(dòng)力。
二、感恩上帝，是服務(wù)理念升華每一個(gè)銀行員工都應(yīng)樹(shù)立感恩的理念:感謝客戶(hù)給銀行帶來(lái)的利潤(rùn)、效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會(huì),感謝客戶(hù)與我結(jié)緣,讓我獲得為他服務(wù)的機(jī)會(huì),使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的機(jī)會(huì);同時(shí)，也應(yīng)感謝銀行為員工提供展示自我的服務(wù)平臺(tái)。
只有樹(shù)立感恩理念常存感激客戶(hù)心態(tài)，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù),才能樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)宗旨，才能真正做到用心為客戶(hù)服務(wù)，才能真正地服好務(wù)。服務(wù)文化是以服務(wù)價(jià)值觀為核心、以客戶(hù)滿(mǎn)意為目標(biāo)、以形成全員共同的價(jià)值認(rèn)知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。
文化建設(shè)不是一蹴而就的事情，要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的沉淀和融合長(zhǎng)成。
招商銀行經(jīng)常組織員工開(kāi)展一系列服務(wù)文化灌輸活動(dòng)，促使員工通過(guò)參加這些活動(dòng)建立習(xí)慣性的服務(wù)行為方式。
活動(dòng)的內(nèi)容包括系列服務(wù)培訓(xùn)、銀行內(nèi)部的服務(wù)活動(dòng)等。這些活動(dòng)既建樹(shù)了服務(wù)理念，又使員工身體力行其中，培養(yǎng)了服務(wù)意識(shí)，養(yǎng)成了服務(wù)行為習(xí)慣。把服務(wù)要求升華為服務(wù)自覺(jué)，把服務(wù)做法升華為服務(wù)制度，把服務(wù)行為升華為服務(wù)習(xí)慣，把服務(wù)品牌升華為服務(wù)品質(zhì)。讓文化變成員工的行為風(fēng)格，讓服務(wù)核心價(jià)值深入人心，同時(shí)不斷吸收其他行業(yè)、金融同業(yè)的先進(jìn)理念和做法，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的錘煉，使這樣的服務(wù)文化成為員工一致的思想與行動(dòng)。
三、客戶(hù)滿(mǎn)意，成服務(wù)價(jià)值取向分行營(yíng)業(yè)部由于實(shí)行了比較完善的服務(wù)制度、機(jī)制和措施以及相關(guān)配套的附屬規(guī)范，使該營(yíng)業(yè)部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務(wù)理念，更重要的是他們把讓客戶(hù)滿(mǎn)意做為服務(wù)的價(jià)值取向。
在日常工作中真正做到了“因您而變”因客戶(hù)需求而變，，“把方便留給客戶(hù)”。
真正實(shí)現(xiàn)了他們的服務(wù)三句話：客戶(hù)是上帝，上帝錯(cuò)了也是對(duì)的，客戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的。他們真誠(chéng)對(duì)待每一位客戶(hù)，竭盡全力做好每一項(xiàng)工作：
無(wú)論是服務(wù)功能區(qū)的布局、服務(wù)機(jī)具的設(shè)置、便民設(shè)施的安排、物品擺放、提示和說(shuō)明書(shū)的張貼、辦理業(yè)務(wù)的引導(dǎo)和指引、甚至標(biāo)識(shí)粘貼的位置;還是文明規(guī)范服務(wù)的制度、機(jī)制、措施和培訓(xùn)以及相關(guān)配套的考核、評(píng)價(jià)都無(wú)不考慮方便客戶(hù)，都凝聚著他們對(duì)客戶(hù)的呵護(hù)、細(xì)致、精心、周到和全面;從而使辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)無(wú)不感到溫馨、關(guān)懷和體貼，無(wú)不享受尊重和高貴，無(wú)不感到客戶(hù)是上帝這一諾言的兌現(xiàn)、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心，以贏取客戶(hù)滿(mǎn)意為服務(wù)價(jià)值取向，才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報(bào)——使他們的業(yè)務(wù)增增日上，利潤(rùn)節(jié)節(jié)上升。
四、長(zhǎng)效培訓(xùn)，為服務(wù)衍生增值員工綜合素質(zhì)的高低直接影響銀行的發(fā)展。銀行員工精通金融知識(shí)、有外語(yǔ)會(huì)話水平、通曉計(jì)算機(jī)、熟悉自己的客戶(hù)，這在招商銀行比較普遍。但目前我們是否也同樣具備這種素質(zhì)?所以要經(jīng)常開(kāi)辦外語(yǔ)、法律法規(guī)、金融常識(shí)、客戶(hù)管理培訓(xùn)班，讓員工有隨時(shí)接受再教育的機(jī)會(huì)，真正打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。
重視員工崗前培訓(xùn)。
招商銀行一般堅(jiān)持員工上崗前要有三至六個(gè)月的崗前培訓(xùn)，并且有模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng)配合教學(xué)，即在上崗前把員工打造成企業(yè)需要的模式。
培訓(xùn)部門(mén)添加模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng)，編制員工崗前培訓(xùn)教程，使崗前培訓(xùn)工作更加完善，避免員工到網(wǎng)點(diǎn)后在崗培訓(xùn)，影響業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
強(qiáng)化規(guī)范禮儀培訓(xùn)。組織員工對(duì)禮儀知識(shí)、文明用語(yǔ)和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，實(shí)行集中式、正規(guī)化、全方位的強(qiáng)化訓(xùn)練。同時(shí)加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)與考核，以提高服務(wù)效率。進(jìn)行上崗培訓(xùn)和崗位練兵，定期進(jìn)行考核及專(zhuān)業(yè)技術(shù)比賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快、準(zhǔn)、嚴(yán)”，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗。通過(guò)嚴(yán)格的技能培訓(xùn)，使員工學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)操作的技能，熟練、準(zhǔn)確地操作各種業(yè)務(wù)。
招商銀行已經(jīng)建立起長(zhǎng)期有效的服務(wù)培訓(xùn)機(jī)制,注重提高員工的綜合素質(zhì),柜員在為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中,根據(jù)客戶(hù)經(jīng)濟(jì)情況,導(dǎo)向客戶(hù)的金融產(chǎn)品需求,使原來(lái)辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的客戶(hù),又在柜員的引導(dǎo)下辦理了信用卡業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)或其他業(yè)務(wù),使服務(wù)具有了衍生、增值的功效。
五、注重流程，讓服務(wù)常抓不懈加大監(jiān)督的力度和廣度，形成多層面全方位立體化的監(jiān)督體系。
文明服務(wù)工作要做到常抓不懈，才能保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和質(zhì)量的不滑坡，不動(dòng)搖。除了制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。
招商銀行除了分支行日常服務(wù)監(jiān)督以外，還聘請(qǐng)了第三方服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)和專(zhuān)職監(jiān)督員定期或不定期檢查，并對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行通報(bào)，各網(wǎng)點(diǎn)對(duì)通報(bào)的問(wèn)題及時(shí)整改。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無(wú)止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽(yù)，客戶(hù)在這里究竟得到了怎樣的服務(wù)，只有通過(guò)明查暗訪才能知道真相，因此，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過(guò)場(chǎng)，不擺花架子的一個(gè)好辦法。以普通客戶(hù)的身份，通過(guò)看、聽(tīng)、查、問(wèn)等方式，經(jīng)常對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪，并廣泛征求客戶(hù)意見(jiàn)和建議，解決服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，樹(shù)立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。
六、美化環(huán)境，使服務(wù)尊貴高雅積極營(yíng)造優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。銀行網(wǎng)點(diǎn)密布，方圓幾百平方米就會(huì)分布著好幾家銀行網(wǎng)點(diǎn)，在銀行同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的今天，人們自然而然的會(huì)把眼光投向那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。
銀行裝飾得亮麗雅致會(huì)帶給顧客一種舒適感、尊貴感和安全感;同時(shí)讓客戶(hù)覺(jué)得出銀行的實(shí)力。因此，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)營(yíng)業(yè)室內(nèi)外進(jìn)行凈化、美化，在外部形象設(shè)計(jì)上應(yīng)追求鮮明、統(tǒng)一的風(fēng)格，以起到無(wú)聲的宣傳作用。
招商銀行服務(wù)流程科學(xué)、服務(wù)內(nèi)容廣泛、服務(wù)態(tài)度良好，服務(wù)理念滲透到每一個(gè)部門(mén)和每一位員工心中，感恩上帝成為全員共同的價(jià)值認(rèn)知。通過(guò)這次學(xué)習(xí)活動(dòng)，我明白了分行成為xx地區(qū)唯一一家滿(mǎn)分銀行的原因。同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了我行在服務(wù)管理工作上存在著很多“軟硬件”建設(shè)方面的不足和此次海南省銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織者的“良苦用心”。在今后的工作中，我將把在沈陽(yáng)學(xué)習(xí)到的服務(wù)管理方面的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我行實(shí)際，很好的運(yùn)用到實(shí)際工作中去，使我行的服務(wù)工作再上一個(gè)新的臺(tái)階。
銀行服務(wù)工作計(jì)劃目標(biāo)篇四
為進(jìn)一步提高全員優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)意識(shí)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，加強(qiáng)服務(wù)的規(guī)范化、制度化，樹(shù)立信用社良好的社會(huì)形象，使xx信用社“文明服務(wù)規(guī)范”工作再上臺(tái)階，促進(jìn)xx信用社各項(xiàng)工作的持續(xù)發(fā)展，更好地促進(jìn)物質(zhì)文明建設(shè)與精神文明建設(shè)的協(xié)調(diào)發(fā)展，按照《安徽省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)基層行社創(chuàng)建指導(dǎo)意見(jiàn)》的要求，結(jié)合我社實(shí)際，特制定xx信用社今年文明服務(wù)規(guī)范工作計(jì)劃：
召開(kāi)全體員工會(huì)議，對(duì)今年度文明服務(wù)規(guī)范活動(dòng)進(jìn)行再動(dòng)員、再宣傳。制定xx信用社今年度“文明規(guī)范服務(wù)”活動(dòng)實(shí)施方案（今年2月至4月底），優(yōu)服活動(dòng)的工作目標(biāo)是：鞏固、整改、提高。即以加強(qiáng)行業(yè)形象建設(shè)為前提，穩(wěn)定服務(wù)質(zhì)量，鞏固優(yōu)服活動(dòng)成果；推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新，整改服務(wù)中存在的問(wèn)題，深化活動(dòng)內(nèi)涵，滿(mǎn)足客戶(hù)服務(wù)需求；加強(qiáng)行業(yè)文化建設(shè)，培養(yǎng)優(yōu)秀員工隊(duì)伍，不斷提高整體管理水平來(lái)提升服務(wù)水平，最終體現(xiàn)為服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，服務(wù)塑造形象，服務(wù)拓展市場(chǎng)，服務(wù)實(shí)現(xiàn)效益，服務(wù)提升競(jìng)爭(zhēng)力。從十個(gè)方面對(duì)活動(dòng)的內(nèi)容進(jìn)行了安排，活動(dòng)貫穿全年，分三個(gè)階段進(jìn)行，有步驟、有目的、有內(nèi)容、有重點(diǎn)、有獎(jiǎng)懲、有措施。
xx信用社高度重視文明服務(wù)規(guī)范工作，列入經(jīng)營(yíng)議事日程，成立文明服務(wù)規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)小組，為文明規(guī)范服務(wù)活動(dòng)提供可靠的組織保證。設(shè)立顧客休息長(zhǎng)椅、桌凳；配置防暑降溫、老花鏡、簽字筆、茶水設(shè)備；添置花樹(shù)、盆景，美化環(huán)境等。
為達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，完善服務(wù)環(huán)節(jié)，提高服務(wù)水平，建立健全科學(xué)、合理的服務(wù)工作考評(píng)體系，xx信用社制定網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)規(guī)范考核評(píng)價(jià)表，設(shè)服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、儀容舉止、服務(wù)素質(zhì)、監(jiān)督反饋、組織領(lǐng)導(dǎo)等考核指標(biāo)，保證各項(xiàng)服務(wù)機(jī)制的完善。
鞏固“雙建”工作開(kāi)展以來(lái)文明服務(wù)活動(dòng)取得成果。
對(duì)發(fā)現(xiàn)的不足之處進(jìn)行整改提高。
按市區(qū)聯(lián)社統(tǒng)一部署，組織申報(bào)驗(yàn)收。
銀行服務(wù)工作計(jì)劃目標(biāo)篇五
瘋狂的一年以來(lái)，商業(yè)銀行之間的存款競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，尤其是第二季度以來(lái)，工商銀行長(zhǎng)治分行的儲(chǔ)蓄存款呈現(xiàn)出持續(xù)大幅波動(dòng)的不穩(wěn)定趨勢(shì)，穩(wěn)定和增加存款的壓力很大。對(duì)此，長(zhǎng)治分行采取多項(xiàng)措施，采取有效措施，確保下半年儲(chǔ)蓄存款余額和增量同業(yè)拆借利率穩(wěn)步上升。
第一，提高認(rèn)識(shí)，明確目標(biāo)，努力完成保底任務(wù)。以?xún)?chǔ)蓄存款穩(wěn)定持續(xù)增長(zhǎng)為日常任務(wù)，圍繞發(fā)展中高端客戶(hù)的業(yè)務(wù)思路，努力擴(kuò)大客戶(hù)規(guī)模，優(yōu)化客戶(hù)結(jié)構(gòu)，提高重點(diǎn)業(yè)務(wù)客戶(hù)滲透率，促進(jìn)個(gè)人客戶(hù)資產(chǎn)穩(wěn)定增長(zhǎng)，在確保一季度末儲(chǔ)蓄存款余額的基礎(chǔ)上，做好穩(wěn)定和增加存款工作。
第二，加大私人銀行客戶(hù)發(fā)展力度，全面落實(shí)“一行一季”工作要求。高端客戶(hù)競(jìng)爭(zhēng)是20xx年我行確定的四大重點(diǎn)任務(wù)之一。因此，要求各分行統(tǒng)一思想，高度重視，增強(qiáng)高端客戶(hù)競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展的緊迫感和使命感。一是認(rèn)真落實(shí)高端客戶(hù)發(fā)展規(guī)劃，充分利用維護(hù)和拓展高端客戶(hù)的特殊激勵(lì)機(jī)制和政策，推動(dòng)全行高端客戶(hù)快速發(fā)展。第二，做好現(xiàn)有客戶(hù)的服務(wù)和維護(hù)。目前全行已基本完成對(duì)現(xiàn)有私人銀行客戶(hù)的簽約，要求各分行加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通，充分了解客戶(hù)需求，及時(shí)了解產(chǎn)品發(fā)行、客戶(hù)活動(dòng)等信息，同時(shí)增加對(duì)私人銀行專(zhuān)屬產(chǎn)品的提供，通過(guò)產(chǎn)品穩(wěn)定客戶(hù)，防止客戶(hù)資產(chǎn)下降。第三，積極捕捉市場(chǎng)信息，做好拓展私人銀行客戶(hù)規(guī)模工作。圍繞“煤炭資源整合、上市和擬上市企業(yè)高管、中小企業(yè)主和私人業(yè)主、第三方存管和房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商”五大板塊，實(shí)施名單制管理維護(hù)，加大高凈值客戶(hù)開(kāi)發(fā)力度。
第三，不遺余力地維護(hù)和發(fā)展財(cái)富客戶(hù)，努力完成年度目標(biāo)任務(wù)。一是以全行開(kāi)展的“大學(xué)習(xí)、大聯(lián)動(dòng)、大營(yíng)銷(xiāo)”活動(dòng)為契機(jī)，繼續(xù)快速推進(jìn)優(yōu)質(zhì)企事業(yè)單位工資支付業(yè)務(wù)發(fā)展，帶動(dòng)財(cái)富客戶(hù)和資產(chǎn)增長(zhǎng)。第二，要深入挖掘潛在客戶(hù)，確定發(fā)展目標(biāo)，努力培育成為我行財(cái)富客戶(hù)和私人銀行客戶(hù)。三是加強(qiáng)前臺(tái)柜員與客戶(hù)經(jīng)理的客戶(hù)推薦對(duì)接工作，采用“勸收雙”的方式。前臺(tái)柜員發(fā)現(xiàn)的目標(biāo)客戶(hù)應(yīng)及時(shí)有效地推薦給客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)和后續(xù)維護(hù)，確?？蛻?hù)資源不流失或流出。
第四，充分發(fā)揮理財(cái)產(chǎn)品與儲(chǔ)蓄存款的互動(dòng)作用，實(shí)現(xiàn)二者同步協(xié)調(diào)發(fā)展。第一，大力推廣保本理財(cái)產(chǎn)品，并全力將其作為理財(cái)產(chǎn)品的重中之重進(jìn)行推廣，在增加理財(cái)產(chǎn)品余額的同時(shí)增加儲(chǔ)蓄存款余額，實(shí)現(xiàn)兩者同步發(fā)展。二是要提前做好月末、季末、年末到期的理財(cái)產(chǎn)品的銜接和存款轉(zhuǎn)換工作。第三，在充分營(yíng)銷(xiāo)理財(cái)產(chǎn)品的同時(shí)，積極轉(zhuǎn)移其他銀行的客戶(hù)和資產(chǎn)，穩(wěn)定銀行儲(chǔ)蓄存款余額，避免增減。
第五，充分發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的作用，做好客戶(hù)維護(hù)工作。一是各分行行長(zhǎng)和負(fù)責(zé)個(gè)人銀行業(yè)務(wù)的行長(zhǎng)應(yīng)親自參與我行私人銀行客戶(hù)和財(cái)富客戶(hù)的維護(hù)，定期聯(lián)系和拜訪客戶(hù)。每季度組織一次針對(duì)財(cái)富客戶(hù)的有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，每年組織一次大規(guī)模的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。二是各分行個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理要做好中高端客戶(hù)的日常維護(hù)工作。做好客戶(hù)大額現(xiàn)金支付預(yù)約服務(wù)、停車(chē)、理財(cái)規(guī)劃等方面的安排，確保服務(wù)質(zhì)量；了解客戶(hù)的日常財(cái)務(wù)需求，與客戶(hù)建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。三是建立個(gè)人高端客戶(hù)維護(hù)的雙線接觸、分層維護(hù)機(jī)制。加強(qiáng)與私人銀行部市分行、太原分行理財(cái)崗的聯(lián)系，從不同層面共同維護(hù)。
第六，認(rèn)真落實(shí)相關(guān)激勵(lì)措施，加強(qiáng)管理監(jiān)控和通報(bào)，實(shí)行大額資金報(bào)告制度。各分行要落實(shí)市級(jí)分行儲(chǔ)蓄存款的相關(guān)激勵(lì)措施，加強(qiáng)動(dòng)態(tài)監(jiān)控，特別是高端客戶(hù)和大額資金的流動(dòng)，要責(zé)成專(zhuān)人關(guān)注，行長(zhǎng)和分管行長(zhǎng)要親自過(guò)問(wèn)。在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)與其他銀行發(fā)生大額資金往來(lái)時(shí)，經(jīng)辦行應(yīng)在辦理業(yè)務(wù)前通知銀行，銀行應(yīng)積極維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，確保資金不流出。
銀行服務(wù)工作計(jì)劃目標(biāo)篇六
為進(jìn)一步提高全員優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)意識(shí)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，加強(qiáng)服務(wù)的規(guī)范化、制度化，樹(shù)立信用社良好的社會(huì)形象，使吳郢信用社“文明服務(wù)規(guī)范”工作再上臺(tái)階，促進(jìn)吳郢信用社各項(xiàng)工作的持續(xù)發(fā)展，更好地促進(jìn)物質(zhì)文明建設(shè)與精神文明建設(shè)的協(xié)調(diào)發(fā)展，按照《安徽省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)基層行社創(chuàng)建指導(dǎo)意見(jiàn)》的要求，結(jié)合我社實(shí)際，特制定吳郢信用社今年文明服務(wù)規(guī)范工作計(jì)劃:
一、再宣傳、再動(dòng)員(2-4月)。
召開(kāi)全體員工會(huì)議，對(duì)今年度文明服務(wù)規(guī)范活動(dòng)進(jìn)行再動(dòng)員、再宣傳。制定吳郢信用社今年度“文明規(guī)范服務(wù)”活動(dòng)實(shí)施方案(今年2月至4月底)，優(yōu)服活動(dòng)的工作目標(biāo)是:鞏固、整改、提高。即以加強(qiáng)行業(yè)形象建設(shè)為前提，穩(wěn)定服務(wù)質(zhì)量，鞏固優(yōu)服活動(dòng)成果;推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新，整改服務(wù)中存在的問(wèn)題，深化活動(dòng)內(nèi)涵，滿(mǎn)足客戶(hù)服務(wù)需求;加強(qiáng)行業(yè)文化建設(shè)，培養(yǎng)優(yōu)秀員工隊(duì)伍，不斷提高整體管理水平來(lái)提升服務(wù)水平，最終體現(xiàn)為服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，服務(wù)塑造形象，服務(wù)拓展市場(chǎng)，服務(wù)實(shí)現(xiàn)效益，服務(wù)提升競(jìng)爭(zhēng)力。從十個(gè)方面對(duì)活動(dòng)的內(nèi)容進(jìn)行了安排，活動(dòng)貫穿全年，分三個(gè)階段進(jìn)行，有步驟、有目的、有內(nèi)容、有重點(diǎn)、有獎(jiǎng)懲、有措施。
二、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，保證規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)的統(tǒng)一開(kāi)展(今年4月)。
吳郢信用社高度重視文明服務(wù)規(guī)范工作，列入經(jīng)營(yíng)議事日程，成立文明服務(wù)規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)小組，為文明規(guī)范服務(wù)活動(dòng)提供可靠的組織保證。設(shè)立顧客休息長(zhǎng)椅、桌凳;配置防暑降溫、老花鏡、簽字筆、茶水設(shè)備;添置花樹(shù)、盆景，美化環(huán)境等。
三、整章建制，規(guī)范服務(wù)行為和標(biāo)準(zhǔn)(今年4月至4月底)。
為達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，完善服務(wù)環(huán)節(jié)，提高服務(wù)水平，建立健全科學(xué)、合理的服務(wù)工作考評(píng)體系，吳郢信用社制定網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)規(guī)范考核評(píng)價(jià)表，設(shè)服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、儀容舉止、服務(wù)素質(zhì)、監(jiān)督饋、組織領(lǐng)導(dǎo)等考核指標(biāo)，保證各項(xiàng)服務(wù)機(jī)制的完善。
四、全面實(shí)施推進(jìn)階段(今年5-12月)五、鞏固階段(今年5至6月)。鞏固“雙建”工作開(kāi)展以來(lái)文明服務(wù)活動(dòng)取得成果。
五、整改階段(今年6月至月底)。對(duì)發(fā)現(xiàn)的不足之處進(jìn)行整改提高。
六、申報(bào)驗(yàn)收階段(今年9月)。按市區(qū)聯(lián)社統(tǒng)一部署，組織申報(bào)驗(yàn)收。
七、對(duì)吳郢信用社今年度文明服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行總結(jié)表彰。
銀行服務(wù)工作計(jì)劃目標(biāo)篇七
為進(jìn)一步提高全員優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)意識(shí)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，加強(qiáng)服務(wù)的規(guī)范化、制度化，樹(shù)立信用社良好的社會(huì)形象，使吳郢信用社“文明服務(wù)規(guī)范”工作再上臺(tái)階，促進(jìn)吳郢信用社各項(xiàng)工作的持續(xù)發(fā)展，更好地促進(jìn)物質(zhì)文明建設(shè)與精神文明建設(shè)的協(xié)調(diào)發(fā)展，按照《安徽省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)基層行社創(chuàng)建指導(dǎo)意見(jiàn)》的要求，結(jié)合我社實(shí)際，特制定吳郢信用社今年文明服務(wù)規(guī)范工作計(jì)劃：
一、再宣傳、再動(dòng)員（2－4月）。召開(kāi)全體員工會(huì)議，對(duì)今年度文明服務(wù)規(guī)范活動(dòng)進(jìn)行再動(dòng)員、再宣傳。制定吳郢信用社今年度“文明規(guī)范服務(wù)”活動(dòng)實(shí)施方案（今年2月至4月底），優(yōu)服活動(dòng)的工作目標(biāo)是：鞏固、整改、提高。即以加強(qiáng)行業(yè)形象建設(shè)為前提，穩(wěn)定服務(wù)質(zhì)量，鞏固優(yōu)服活動(dòng)成果；推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新，整改服務(wù)中存在的問(wèn)題，深化活動(dòng)內(nèi)涵，滿(mǎn)足客戶(hù)服務(wù)需求；加強(qiáng)行業(yè)文化建設(shè)，培養(yǎng)優(yōu)秀員工隊(duì)伍，不斷提高整體管理水平來(lái)提升服務(wù)水平，最終體現(xiàn)為服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，服務(wù)塑造形象，服務(wù)拓展市場(chǎng)，服務(wù)實(shí)現(xiàn)效益，服務(wù)提升競(jìng)爭(zhēng)力。從十個(gè)方面對(duì)活動(dòng)的內(nèi)容進(jìn)行了安排，活動(dòng)貫穿全年，分三個(gè)階段進(jìn)行，有步驟、有目的、有內(nèi)容、有重點(diǎn)、有獎(jiǎng)懲、有措施。
二、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，保證規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)的統(tǒng)一開(kāi)展（今年4月）。吳郢信用社高度重視文明服務(wù)規(guī)范工作，列入經(jīng)營(yíng)議事日程，成立文明服務(wù)規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)小組，為文明規(guī)范服務(wù)活動(dòng)提供可靠的組織保證。設(shè)立顧客休息長(zhǎng)椅、桌凳；配置防暑降溫、老花鏡、簽字筆、茶水設(shè)備；添置花樹(shù)、盆景，美化環(huán)境等。
三、整章建制，規(guī)范服務(wù)行為和標(biāo)準(zhǔn)（今年4月至4月底）。為達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，完善服務(wù)環(huán)節(jié)，提高服務(wù)水平，建立健全科學(xué)、合理的服務(wù)工作考評(píng)體系，吳郢信用社制定網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)規(guī)范考核評(píng)價(jià)表，設(shè)服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、儀容舉止、服務(wù)素質(zhì)、監(jiān)督反饋、組織領(lǐng)導(dǎo)等考核指標(biāo)，保證各項(xiàng)服務(wù)機(jī)制的完善。
四、全面實(shí)施推進(jìn)階段（今年5－12月）。
五、鞏固階段（今年5至6月）。鞏固“雙建”工作開(kāi)展以來(lái)文明服務(wù)活動(dòng)取得成果。
五、整改階段（今年6月至月底）。對(duì)發(fā)現(xiàn)的不足之處進(jìn)行整改提高。六、申報(bào)驗(yàn)收階段（今年9月）。按市區(qū)聯(lián)社統(tǒng)一部署，組織申報(bào)驗(yàn)收。
七、對(duì)吳郢信用社今年度文明服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行總結(jié)表彰。
銀行服務(wù)工作計(jì)劃目標(biāo)篇八
根據(jù)xx年的。
工作總結(jié)。
客戶(hù)投訴量逐漸減少在服務(wù)質(zhì)量不斷提高的基礎(chǔ)上展開(kāi)了20xx年工作計(jì)劃。20xx年是工商銀行股改進(jìn)入最后沖刺的一年也是業(yè)務(wù)發(fā)展面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的一年。為此我們必須在認(rèn)真總結(jié)20xx年工作基礎(chǔ)上深刻認(rèn)清當(dāng)前形勢(shì)找準(zhǔn)市場(chǎng)脈搏揚(yáng)長(zhǎng)避短圍繞“提升經(jīng)營(yíng)管理水平加快業(yè)務(wù)發(fā)展”為中心同心同德努力實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康、快速發(fā)展。20xx年的銀行工作計(jì)劃如下：
一、提升內(nèi)部管理水平，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。
1、加強(qiáng)內(nèi)控管理。我行的各崗位人員基本已配置到位，必須嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)。
規(guī)章制度。
的監(jiān)督落實(shí)，實(shí)行一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)、責(zé)任到人的管理體制，嚴(yán)格把好各項(xiàng)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)關(guān)，加強(qiáng)制度的執(zhí)行力建設(shè)，進(jìn)一步提升員工的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，確保全年內(nèi)控綜合評(píng)價(jià)維持一類(lèi)行的目標(biāo)。
2、提升服務(wù)素質(zhì)。我行員工的服務(wù)素質(zhì)與同行相比，確實(shí)存在一定的差距，這主要表現(xiàn)在服務(wù)態(tài)度生硬、欠缺主動(dòng)和專(zhuān)業(yè)水平等。為此，我們將加強(qiáng)評(píng)價(jià)監(jiān)督和培訓(xùn)學(xué)習(xí)等。對(duì)于多次被客戶(hù)評(píng)價(jià)服務(wù)態(tài)度差的員工，將被列為。
勞動(dòng)合同。
到期停止續(xù)簽對(duì)象。
3、加強(qiáng)和完善考核激勵(lì)機(jī)制，提升員工的積極性和協(xié)調(diào)性。我行將通過(guò)細(xì)分市場(chǎng)，突出業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)，制定具體的工作目標(biāo)和任務(wù)計(jì)劃，充分利用績(jī)效工資考核方案的有力平臺(tái)，進(jìn)一步加大獎(jiǎng)懲力度，表?yè)P(yáng)先進(jìn)、激勵(lì)后進(jìn)，形成各司其職、各盡所能、共同發(fā)展的良好氛圍，推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。
4、增強(qiáng)企業(yè)活力，建設(shè)團(tuán)結(jié)、和諧大家庭。充分發(fā)揮婦聯(lián)、團(tuán)支部的帶動(dòng)作用，多組織集體活動(dòng)，為員工解壓，讓每個(gè)員工都有切合實(shí)際的銀行。
在工作中多聆聽(tīng)員工心聲，切實(shí)幫助員工解決困難，讓員工愉快工作，增強(qiáng)他們對(duì)我行的歸屬感。
二、完善和強(qiáng)化服務(wù)功能，加快業(yè)務(wù)發(fā)展。
我們將注重發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，通過(guò)細(xì)分業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)、整合產(chǎn)品，合理規(guī)劃和部署客戶(hù)部、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的工作目標(biāo)，繼續(xù)以客戶(hù)部作為市場(chǎng)拓展的先鋒部隊(duì)，做強(qiáng)做大網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能，形成目標(biāo)明確、分工協(xié)調(diào)、相互支持、上下聯(lián)動(dòng)的業(yè)務(wù)開(kāi)展模式，全面提升我行的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
(一)客戶(hù)部。
必須加強(qiáng)與營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的溝通聯(lián)系，細(xì)分客戶(hù)部服務(wù)功能，細(xì)分對(duì)公組、國(guó)際組、個(gè)人組的。
崗位職責(zé)。
明確其拓展資產(chǎn)業(yè)務(wù)外更要加快負(fù)債業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)等全面發(fā)展改變以往業(yè)務(wù)拓展單一、被動(dòng)的局面。
(二)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。
1、規(guī)范服務(wù)，做強(qiáng)做大網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能，以拓展負(fù)債業(yè)務(wù)、個(gè)人業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)為重點(diǎn)，以網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、駐點(diǎn)客戶(hù)經(jīng)理、大堂經(jīng)理為拓展主力，完善vip資料庫(kù)，整合產(chǎn)品，推行“捆綁式”的全員營(yíng)銷(xiāo)策略。
2、通過(guò)借助我行先進(jìn)的網(wǎng)上銀行和自助設(shè)備，分流低端客戶(hù)，減輕柜臺(tái)壓力，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境和客戶(hù)結(jié)構(gòu)。
3、繼續(xù)加大以代發(fā)工資業(yè)務(wù)為手段，有效推動(dòng)我行銀行卡業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。
4、加強(qiáng)員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。我們將通過(guò)培養(yǎng)自己的師資隊(duì)伍，利用班前學(xué)習(xí)、專(zhuān)題培訓(xùn)、交流學(xué)習(xí)等營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍。
三、加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，提高整體戰(zhàn)斗力。
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，提高執(zhí)行力。領(lǐng)導(dǎo)班子的工作決定了整個(gè)隊(duì)伍建設(shè)的成敗，我們將明確分工，充分發(fā)揮各成員的智慧和能動(dòng)性，提高執(zhí)行力，開(kāi)創(chuàng)性地開(kāi)展工作。
2、加強(qiáng)黨建工作，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。我行黨員人數(shù)比例大，但黨員的先鋒模范作用還沒(méi)有充分發(fā)揮出來(lái)，我們將充分利用各個(gè)崗位中黨員的作用，實(shí)現(xiàn)操作規(guī)范、風(fēng)險(xiǎn)可控、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、效益顯著的目標(biāo)。
3、以創(chuàng)建青年文明號(hào)為契機(jī)，充分調(diào)動(dòng)廣大青年員工的積極性。團(tuán)支部制定了詳細(xì)的工作計(jì)劃，包括青年員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)競(jìng)賽、上企業(yè)開(kāi)展業(yè)務(wù)宣傳、組織員工的業(yè)余活動(dòng)等，引導(dǎo)青年員工樹(shù)立正確的就業(yè)觀念和職業(yè)道德，提高我行的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
20xx年，是營(yíng)業(yè)部實(shí)施新的績(jī)效考核辦法的第二年，也是支行業(yè)務(wù)發(fā)展面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的一年。為此分理處認(rèn)真總結(jié)20xx年工作基礎(chǔ)上，深刻認(rèn)清當(dāng)前形勢(shì)，找準(zhǔn)市場(chǎng)脈搏，揚(yáng)長(zhǎng)避短，圍繞提升經(jīng)營(yíng)管理水平，加快業(yè)務(wù)發(fā)展為中心，同心同德，努力實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康、快速發(fā)展。
一、注重發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，抓住發(fā)展機(jī)遇，推動(dòng)優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。
儲(chǔ)蓄存款是銀行的生存之本，也是行長(zhǎng)目標(biāo)考核的重要指標(biāo)之一。分理處20xx年儲(chǔ)蓄存款時(shí)點(diǎn)和日均指標(biāo)完成的情況比較良好，作為網(wǎng)點(diǎn)的強(qiáng)勢(shì)指標(biāo)，明年也必須緊緊抓住儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)不松懈，穩(wěn)扎穩(wěn)打，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)良性發(fā)展。20xx年開(kāi)門(mén)的第一季度是一年的營(yíng)銷(xiāo)旺季，各家銀行之間的存款競(jìng)爭(zhēng)將十分激烈。如何在旺季營(yíng)銷(xiāo)中把握機(jī)遇取得勝利，是來(lái)年工作的主要任務(wù)。分理處存款營(yíng)銷(xiāo)的基本思路是進(jìn)得來(lái)、穩(wěn)得住。
首先，所謂進(jìn)得來(lái)，便是要大力發(fā)掘存款資源，挖轉(zhuǎn)他行存款和市面流通資金存入我行，使網(wǎng)點(diǎn)處存款快速增長(zhǎng)。第一，發(fā)動(dòng)全所員工，積極提供存款營(yíng)銷(xiāo)線索，只要發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的營(yíng)銷(xiāo)線索，客戶(hù)經(jīng)理和相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)人員馬上行動(dòng)，采取多種方式聯(lián)系客戶(hù)，爭(zhēng)取挖轉(zhuǎn)資金。其次，利用春節(jié)資金大量回籠的時(shí)機(jī)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和追蹤客戶(hù)的資金流向，將短期游資變成長(zhǎng)期存款。再次，充分利用我分理處現(xiàn)有的宣傳方式，例如短信營(yíng)銷(xiāo)、宣傳標(biāo)語(yǔ)等傳達(dá)我所吸收存款的信息，吸引客戶(hù)主動(dòng)上門(mén)。
其次，穩(wěn)得住，穩(wěn)得住的關(guān)鍵是將本所的現(xiàn)有存款牢牢留住。一季度是銀行挖轉(zhuǎn)存款的旺季，各大銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)必定異常激烈，我分理處現(xiàn)有的存款也面臨被他行挖轉(zhuǎn)的風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)目前的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，一季度我分理處共計(jì)有數(shù)百萬(wàn)的定期存款將要到期，能否留住這一部分資金對(duì)我們至關(guān)重要。因此，我們借鑒20xx年?duì)I銷(xiāo)的成功經(jīng)驗(yàn)，采取主動(dòng)聯(lián)系即將到期客戶(hù)、向客戶(hù)贈(zèng)送營(yíng)銷(xiāo)禮品等方式，至少穩(wěn)定該筆資金的50%。
再次，保本理財(cái)是存款和理財(cái)雙向計(jì)算的產(chǎn)品，時(shí)間短周轉(zhuǎn)快利率高，可以吸引一部分對(duì)資金流動(dòng)性要求較高的客戶(hù)。柜面和網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)人員可以加大保本型理財(cái)產(chǎn)品的銷(xiāo)售，作為存款的有益補(bǔ)充，也可起到推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)存款增長(zhǎng)的目的。
二、結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)特點(diǎn)，大力拓展商友卡，增加發(fā)卡量。以點(diǎn)帶面，以卡引存，帶動(dòng)業(yè)務(wù)全面發(fā)展。
分理處地處市區(qū)繁華地段，交通便利商戶(hù)林立，每一家商戶(hù)都是可挖掘的商友卡潛在客戶(hù)。以新增商友卡為媒介，可以吸引商戶(hù)貨款增加網(wǎng)點(diǎn)存款，帶動(dòng)中小商戶(hù)轉(zhuǎn)賬pos新增工作，同時(shí)還可向商戶(hù)推銷(xiāo)信用卡，一舉多得。目前我網(wǎng)點(diǎn)主要跟進(jìn)的項(xiàng)目是女人城的商友卡商戶(hù)拓展工作，具體工作從20xx年11月份開(kāi)始進(jìn)行商戶(hù)摸底宣傳，20xx年是我網(wǎng)點(diǎn)商友卡新增發(fā)卡的重要客戶(hù)群，在來(lái)年由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人牽頭、客戶(hù)經(jīng)理負(fù)責(zé)進(jìn)一步加大力度跟進(jìn)，改變以往業(yè)務(wù)拓展單一、被動(dòng)的局面。
三、網(wǎng)點(diǎn)日常經(jīng)營(yíng)指標(biāo)常抓不懈。
在緊鑼密鼓的開(kāi)展存款營(yíng)銷(xiāo)和商友卡拓展的同時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)的其他日常經(jīng)營(yíng)指標(biāo)也不能松懈。例如重點(diǎn)基金、保險(xiǎn)、貴金屬銷(xiāo)售等等。同時(shí)，加強(qiáng)和完善考核激勵(lì)機(jī)制，提升員工的積極性和協(xié)調(diào)性。通過(guò)細(xì)分市場(chǎng)，突出業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)，制定具體的工作目標(biāo)和任務(wù)計(jì)劃，充分利用績(jī)效工資考核方案的有力平臺(tái)，進(jìn)一步加大獎(jiǎng)懲力度，表?yè)P(yáng)先進(jìn)、激勵(lì)后進(jìn)，形成各司其職、各盡所能、共同發(fā)展的良好氛圍，推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。
四、提升服務(wù)水平，規(guī)范服務(wù)，爭(zhēng)創(chuàng)一流的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。
首先、規(guī)范服務(wù)，根據(jù)總行文明服務(wù)的要求，做好三聲服務(wù)，想客戶(hù)之所想、急客戶(hù)之所急，從細(xì)節(jié)上完善服務(wù)水品。做強(qiáng)做大網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能，以拓展負(fù)債業(yè)務(wù)、個(gè)人業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)為重點(diǎn)，以網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶(hù)經(jīng)理、大堂經(jīng)理為拓展主力，完善vip資料庫(kù)，整合產(chǎn)品，推行捆綁式的全員營(yíng)銷(xiāo)策略。
其次、加強(qiáng)員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。利用班前學(xué)習(xí)、專(zhuān)題培訓(xùn)、交流學(xué)習(xí)等營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，提高員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
再次、通過(guò)借助我行先進(jìn)的網(wǎng)上銀行和自助設(shè)備，分流低端客戶(hù)，減輕柜臺(tái)壓力，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。
根據(jù)我行20xx年這一年來(lái)會(huì)計(jì)結(jié)算工作中的實(shí)際情況，我們?cè)?0xx年的工作主要從三個(gè)方面著手：抓內(nèi)控制度建設(shè)、抓會(huì)計(jì)核算質(zhì)量、抓柜員業(yè)務(wù)素質(zhì)以提高我行的服務(wù)水平與風(fēng)險(xiǎn)防范能力?，F(xiàn)就針對(duì)這三個(gè)方面工作內(nèi)容制定會(huì)計(jì)結(jié)算部在20xx年的工作計(jì)劃：
一、加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè)，防范風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。
隨著近年來(lái)金融犯罪案件的增多，促使我們對(duì)操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求：
1、定期召開(kāi)由行長(zhǎng)及網(wǎng)點(diǎn)主管參加的內(nèi)控、制度、風(fēng)險(xiǎn)分析會(huì)議，提出業(yè)務(wù)處理中出現(xiàn)的問(wèn)題并解決，同時(shí)形成會(huì)議紀(jì)要對(duì)一些各網(wǎng)點(diǎn)不規(guī)范的業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一落實(shí)。
2、會(huì)計(jì)結(jié)算部負(fù)責(zé)著全行的本外幣會(huì)計(jì)、出納、資金清算、人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)的管理;組織落實(shí)相關(guān)制度、辦法及柜面業(yè)務(wù)核算和管理;負(fù)責(zé)人民幣結(jié)算中間業(yè)務(wù)的收入;負(fù)責(zé)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)參數(shù)表的統(tǒng)一管理;負(fù)責(zé)全行會(huì)計(jì)憑證的統(tǒng)一管理，包括領(lǐng)取、分發(fā)、保管與銷(xiāo)毀的管理;負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)專(zhuān)用印章的領(lǐng)取、分發(fā)、回收和銷(xiāo)毀工作;負(fù)責(zé)全轄現(xiàn)金、有價(jià)單證等貴重物品保管、調(diào)運(yùn)業(yè)務(wù)的管理。這些業(yè)務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都存在著風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，要求我們按照制度規(guī)定加強(qiáng)對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)的控制。
3、加強(qiáng)對(duì)全行所有網(wǎng)點(diǎn)在制度執(zhí)行及業(yè)務(wù)操作中的監(jiān)督檢查工作，并落實(shí)專(zhuān)人負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出并督促對(duì)問(wèn)題的整改落實(shí)情況，定期通報(bào)會(huì)計(jì)結(jié)算部的檢查結(jié)果并跟蹤落實(shí)，杜絕同樣問(wèn)題在網(wǎng)點(diǎn)的二次發(fā)生。
二、加強(qiáng)會(huì)計(jì)核算工作，提高工作質(zhì)量。
因我行的前臺(tái)臨柜人員的流動(dòng)性較大，而且我行的新業(yè)務(wù)新辦法變化較快，對(duì)我行的會(huì)計(jì)核算質(zhì)量一直都是個(gè)挑戰(zhàn)：
1、繼續(xù)執(zhí)行柜員績(jī)效考核機(jī)制，經(jīng)過(guò)20xx年的績(jī)效考核對(duì)我行的臨柜人員產(chǎn)生了一定的積極作用。20xx年我們將更好地利用這一個(gè)考核機(jī)制，讓更多的柜員參加到這個(gè)考核中來(lái)，以提高柜員的工作主動(dòng)性與責(zé)任性。
2、對(duì)在我們檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題除進(jìn)行通報(bào)處理外，我們將繼續(xù)執(zhí)行對(duì)臨柜人員的經(jīng)濟(jì)處罰手段，以及差錯(cuò)人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與考試。促使柜員重視業(yè)務(wù)差錯(cuò)的發(fā)生，努力減少差錯(cuò)。
3、有罰有獎(jiǎng)，按照全行臨柜人員的差錯(cuò)考核情況，對(duì)全年無(wú)差錯(cuò)及工作表現(xiàn)好的柜員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，以促進(jìn)柜員的工作積極性。
4、定期、準(zhǔn)確、及時(shí)地向市分行會(huì)計(jì)結(jié)算部上報(bào)各種會(huì)計(jì)結(jié)算報(bào)表。
三、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高臨柜人員的業(yè)務(wù)處理能力，從而提高她們的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
1、制定出培訓(xùn)計(jì)劃，在20xx年我們準(zhǔn)備對(duì)我行股改上市后的會(huì)計(jì)制度、支付結(jié)算辦法、新會(huì)計(jì)科目以及綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)新版本等業(yè)務(wù)知識(shí)以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。及時(shí)讓柜員吸收新的業(yè)務(wù)知識(shí)，幫助她們跟上我行的變革速度。
2、加強(qiáng)與其他各部門(mén)之間的聯(lián)系，在業(yè)務(wù)培訓(xùn)上做好互通有無(wú)，通過(guò)邀請(qǐng)其他各部門(mén)的業(yè)務(wù)人員為會(huì)計(jì)結(jié)算柜員講課，或講業(yè)務(wù)知識(shí)，或講自己的工作經(jīng)驗(yàn)，以加深相互之間的了解，從而相互學(xué)習(xí)，以提高柜員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，更好地做好服務(wù)。
3、好市分行會(huì)計(jì)結(jié)算部下達(dá)的各項(xiàng)會(huì)計(jì)結(jié)算工作，如版本升級(jí)、測(cè)試驗(yàn)證、帳戶(hù)管理、計(jì)劃任務(wù)等各項(xiàng)工作安排，并及時(shí)將業(yè)務(wù)信息向下轄網(wǎng)點(diǎn)傳達(dá)，以更好地完成市分行的工作任務(wù)。
4、加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)經(jīng)理的考核與考評(píng)工作，使?fàn)I業(yè)經(jīng)理能發(fā)揮潛力，履行好職責(zé)，提高我行的會(huì)計(jì)核算質(zhì)量。
四、做好與企業(yè)之間的聯(lián)系，召開(kāi)銀企座談會(huì)向客戶(hù)介紹我行的業(yè)務(wù)品種、新的結(jié)算方式，加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通，獲取各種結(jié)算需求信息，更好地為客戶(hù)解決結(jié)算上的難題。
作為會(huì)計(jì)結(jié)算部，還起著與市分行及支行下轄網(wǎng)點(diǎn)的上承下接工作，20xx年我們將加強(qiáng)與市分行之間的工作銜接，及時(shí)將各項(xiàng)工作任務(wù)落實(shí)下轄各網(wǎng)點(diǎn)，努力完成市分行下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。同時(shí)，加強(qiáng)與各部門(mén)之間的工作配合，共同為工行發(fā)展努力。
銀行服務(wù)工作計(jì)劃目標(biāo)篇九
根據(jù)2020年的工作總結(jié)，客戶(hù)投訴量逐漸減少，在服務(wù)質(zhì)量不斷提高的基礎(chǔ)上展開(kāi)了2020年工作計(jì)劃。2020年，是工商銀行股改進(jìn)入最后沖刺的一年，也是業(yè)務(wù)發(fā)展面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的一年。為此，我們必須在認(rèn)真總結(jié)2020年工作基礎(chǔ)上，深刻認(rèn)清當(dāng)前形勢(shì)，找準(zhǔn)市場(chǎng)脈搏，揚(yáng)長(zhǎng)避短，圍繞“提升經(jīng)營(yíng)管理水平，加快業(yè)務(wù)發(fā)展”為中心，同心同德，努力實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康、快速發(fā)展。2020年的銀行工作計(jì)劃如下：
一、提升內(nèi)部管理水平，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。
1、加強(qiáng)內(nèi)控管理。我行的各崗位人員基本已配置到位，必須嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度的監(jiān)督落實(shí)，實(shí)行一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)、責(zé)任到人的管理體制，嚴(yán)格把好各項(xiàng)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)關(guān)，加強(qiáng)制度的執(zhí)行力建設(shè)，進(jìn)一步提升員工的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，確保2020年內(nèi)控綜合評(píng)價(jià)維持一類(lèi)行的目標(biāo)。
2、提升服務(wù)素質(zhì)。我行員工的服務(wù)素質(zhì)與同行相比，確實(shí)存在一定的差距，這主要表現(xiàn)在服務(wù)態(tài)度生硬、欠缺主動(dòng)和專(zhuān)業(yè)水平等。為此，我們將加強(qiáng)評(píng)價(jià)監(jiān)督和培訓(xùn)學(xué)習(xí)等。對(duì)于多次被客戶(hù)評(píng)價(jià)服務(wù)態(tài)度差的員工，將被列為勞動(dòng)合同到期停止續(xù)簽對(duì)象。
3、加強(qiáng)和完善考核激勵(lì)機(jī)制，提升員工的積極性和協(xié)調(diào)性。我行將通過(guò)細(xì)分市場(chǎng)，突出業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)，制定具體的工作目標(biāo)和任務(wù)計(jì)劃，充分利用績(jī)效工資考核方案的有力平臺(tái)，進(jìn)一步加大獎(jiǎng)懲力度，表?yè)P(yáng)先進(jìn)、激勵(lì)后進(jìn)，形成各司其職、各盡所能、共同發(fā)展的良好氛圍，推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。
4、增強(qiáng)企業(yè)活力，建設(shè)團(tuán)結(jié)、和諧大家庭。充分發(fā)揮婦聯(lián)、團(tuán)支部的帶動(dòng)作用，多組織集體活動(dòng)，為員工解壓，讓每個(gè)員工都有切合實(shí)際的銀行個(gè)人工作計(jì)劃在工作中多聆聽(tīng)員工心聲，切實(shí)幫助員工解決困難，讓員工愉快工作，增強(qiáng)他們對(duì)我行的歸屬感。
二、完善和強(qiáng)化服務(wù)功能，加快業(yè)務(wù)發(fā)展。
(一)客戶(hù)部。
銀行服務(wù)工作計(jì)劃目標(biāo)篇十
20xx年任各重，壓力大，各支行應(yīng)把工作目標(biāo)按職責(zé)分工落實(shí)到每個(gè)人，確保xx年各項(xiàng)任務(wù)的順利完成。
xx年將完善各項(xiàng)制度，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)糾正，查漏補(bǔ)缺，進(jìn)一步加大檢查力度，對(duì)各種違規(guī)行為絕不姑息。
落實(shí)車(chē)輛、會(huì)務(wù)和接待三項(xiàng)服務(wù)工作，切實(shí)保障區(qū)支行的日常運(yùn)作。區(qū)支行現(xiàn)有小車(chē)4部，主要是保障支行領(lǐng)導(dǎo)的日常用車(chē)，同時(shí)協(xié)調(diào)好各部門(mén)的工作用車(chē)。
xx年，車(chē)輛運(yùn)轉(zhuǎn)正常，沒(méi)有發(fā)生任何大的事故，xx年繼續(xù)做好車(chē)輛管理工作，
一是部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)定期加強(qiáng)對(duì)司機(jī)進(jìn)行安全教育，增強(qiáng)司機(jī)的安全意識(shí)，克服安全管理中思想麻痹、得過(guò)且過(guò)的現(xiàn)象。
二是司機(jī)認(rèn)真遵守有關(guān)行車(chē)規(guī)章制度，做到疲勞不駕車(chē)，酒后不駕車(chē)，對(duì)車(chē)輛勤檢查，勤保養(yǎng)，勤維護(hù)。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，做到車(chē)輛不帶病上路，司機(jī)不帶情緒開(kāi)車(chē)，確保安全行車(chē)。對(duì)客戶(hù)接待和會(huì)議組織，進(jìn)一步創(chuàng)新運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，改進(jìn)服務(wù)方式，優(yōu)化工作流程，做好各個(gè)環(huán)節(jié)的有機(jī)銜接，保證有序運(yùn)行。
銀行服務(wù)工作計(jì)劃目標(biāo)篇十一
20xx年，在區(qū)委、區(qū)*的正確**下，我分局全面貫徹落實(shí)*的*精神，不斷完善政務(wù)信息***臺(tái)建設(shè)和****服務(wù)工作，使政務(wù)公開(kāi)工作躍上一個(gè)新臺(tái)階，為群眾提供了更高效、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為全區(qū)政務(wù)信息公開(kāi)發(fā)展作出了積極的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將20xx年具體工作情況總結(jié)及20xx年工作計(jì)劃匯報(bào)如下：
我分局堅(jiān)持**行政，加大行政機(jī)關(guān)行政審批、行政許可、行政處罰等信息公開(kāi)力度，積極推進(jìn)行*力公開(kāi)透明運(yùn)行。一是加強(qiáng)行政審批項(xiàng)目調(diào)整信息公開(kāi)，及時(shí)公開(kāi)取消、下放、清理以及實(shí)施機(jī)關(guān)變更的行政審批項(xiàng)目信息。繼續(xù)推進(jìn)行政許可辦理信息公開(kāi)，加強(qiáng)依據(jù)、條件、程序、數(shù)量、期限、需要提交材料目錄以及辦理情況的信息公開(kāi)工作。二是推進(jìn)行政處罰信息公開(kāi)，主要違法事實(shí)和處罰種類(lèi)、依據(jù)、結(jié)果等，并及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。推動(dòng)運(yùn)行信息公開(kāi)，擴(kuò)大公開(kāi)范圍，細(xì)化公開(kāi)內(nèi)容。
我分局進(jìn)一步加大管理使用情況的公開(kāi)力度，讓“財(cái)政資金”在陽(yáng)光下運(yùn)行。*預(yù)算和決算要全部公開(kāi)到支出功能分類(lèi)的項(xiàng)級(jí)科目，專(zhuān)項(xiàng)轉(zhuǎn)移支付預(yù)算和決算公開(kāi)到具體項(xiàng)目。除按有關(guān)保密規(guī)定不宜公開(kāi)其資金使用情況的部門(mén)和單位外，**和地方所有使用財(cái)政撥款的部門(mén)均應(yīng)公開(kāi)本部門(mén)預(yù)算決算，部門(mén)預(yù)算決算要盡快公開(kāi)到基本支出和項(xiàng)目支出。加大“三公”經(jīng)費(fèi)公開(kāi)力度，所有財(cái)政撥款安排的“三公”以及“三公”經(jīng)費(fèi)增減變化原因等信息。深化財(cái)政預(yù)算執(zhí)行和其他財(cái)政收支審計(jì)信息公開(kāi)，發(fā)布審計(jì)結(jié)果**的同時(shí)，要及時(shí)、全面、準(zhǔn)確公開(kāi)整改情況，進(jìn)一步提升財(cái)政預(yù)算執(zhí)行和收支審計(jì)工作情況的透明度。
我分局要體現(xiàn)社會(huì)公*、公正，應(yīng)該讓人民群眾知情，接受社會(huì)**。當(dāng)前要著力抓好征地拆遷、土地使用權(quán)出讓等方面的信息公開(kāi)。一是做好征地信息，國(guó)有建設(shè)用地使用權(quán)和礦業(yè)權(quán)出讓信息公開(kāi)。建立征地信息查詢(xún)**，方便公眾查詢(xún)征地批復(fù)、范圍、補(bǔ)償、安置等相關(guān)信息。加大土地供應(yīng)計(jì)劃、出讓**、成交信息和供應(yīng)結(jié)果公開(kāi)力度。推進(jìn)礦業(yè)權(quán)出讓信息公開(kāi)，細(xì)化礦業(yè)權(quán)審批信息公開(kāi)范圍和內(nèi)容，擴(kuò)大公眾參與。二是深化國(guó)有土地上房屋征收與補(bǔ)償信息公開(kāi)。進(jìn)一步做好房屋征收補(bǔ)償方案、補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)、補(bǔ)償結(jié)果信息公開(kāi)，初步評(píng)估結(jié)果、補(bǔ)償情況，實(shí)行陽(yáng)光征收。
我分局建立健全公共服務(wù)信息公開(kāi)**，加強(qiáng)相關(guān)領(lǐng)域信息公開(kāi)工作。一是財(cái)務(wù)信息公開(kāi)。二是重點(diǎn)領(lǐng)域的信息公開(kāi)。
規(guī)范依申請(qǐng)公開(kāi)辦理工作，完善受理、**、處理、答復(fù)以及保存?zhèn)洳榈雀鱾€(gè)環(huán)節(jié)的流程，**依規(guī)滿(mǎn)足人民群眾的特殊信息需求。提升依申請(qǐng)公開(kāi)服務(wù)能力，暢通受理渠道，完善工作機(jī)制，提高工作效率，方便公眾申請(qǐng)。改進(jìn)完善申請(qǐng)辦理方式，加強(qiáng)與申請(qǐng)人溝通，做好解疑釋惑工作，引導(dǎo)公眾正確行使相應(yīng)的***。對(duì)于經(jīng)審核認(rèn)定可以讓社會(huì)廣泛知曉的*信息，在答復(fù)申請(qǐng)人的同時(shí)，應(yīng)通過(guò)主動(dòng)公開(kāi)渠道予以公開(kāi)，減少對(duì)同一*信息的重復(fù)申請(qǐng)。要加強(qiáng)本部門(mén)內(nèi)部的協(xié)調(diào)，**依規(guī)妥善辦理。注意總結(jié)依申請(qǐng)公開(kāi)工作經(jīng)驗(yàn)和做法，不斷完善本部門(mén)的信息公開(kāi)**。
建立本部門(mén)信息公開(kāi)工作主管部門(mén)的作用，加強(qiáng)信息公開(kāi)培訓(xùn)，使信息公開(kāi)培訓(xùn)范圍覆蓋本部門(mén)的工作人員。嚴(yán)格落實(shí)信息公開(kāi)屬性源頭認(rèn)定機(jī)制，行政機(jī)關(guān)對(duì)制作形成或在履行職責(zé)中獲取的*信息，要**依規(guī)明確公開(kāi)屬性，確定為依申請(qǐng)公開(kāi)或不予公開(kāi)的，應(yīng)當(dāng)說(shuō)明理由。加強(qiáng)信息公開(kāi)保密****建設(shè)，對(duì)公開(kāi)的*信息，要**依規(guī)做好保密**，涉及其他行政機(jī)關(guān)的，應(yīng)與有關(guān)行政機(jī)關(guān)溝通確認(rèn)，確保公開(kāi)的*信息準(zhǔn)確一致，避免出現(xiàn)不實(shí)信息甚至“官謠”現(xiàn)象。建立*信息公開(kāi)指南和公開(kāi)目錄更新完善機(jī)制，進(jìn)一步優(yōu)化公開(kāi)指南，細(xì)化公開(kāi)范圍和目錄，方便公眾查詢(xún)和獲取。加強(qiáng)工作考核、社會(huì)評(píng)議、責(zé)任追究、舉報(bào)**處理等**建設(shè)，建立健全信息公開(kāi)**保障機(jī)制。強(qiáng)化機(jī)構(gòu)和隊(duì)伍建設(shè)，明確負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)力量配備，保障必要的工作經(jīng)費(fèi)。
我分局信息公開(kāi)工作雖然取得了一定的成績(jī)，但與上級(jí)以及廣大人民群眾的要求還有一定的差距。主要表現(xiàn)在：一是*信息公開(kāi)工作發(fā)展不*衡，*息的質(zhì)量有待提高；二是沒(méi)有區(qū)*相關(guān)單位的工作經(jīng)費(fèi)**；三是信息公開(kāi)載體建設(shè)需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
針對(duì)存在的問(wèn)題，我分局將在以后的工作中從以下幾個(gè)方面認(rèn)真加以解決：
銀行服務(wù)工作計(jì)劃目標(biāo)篇十二
至今年九月末，全行人民幣存款××億元，比年初增長(zhǎng)××億元，增幅××，其中儲(chǔ)蓄存款比年初增長(zhǎng)××億元，余額達(dá)××億元，增幅××%，對(duì)公及其它存款余額××億元，比年初增加××億元。
人民幣幣貸款余額××億元，比年初增放××億元，增幅達(dá)××%。其中農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)組織、農(nóng)戶(hù)貸款余額××億元，比年初增長(zhǎng)××億元;民營(yíng)、個(gè)私、股份制中小企業(yè)貸款余額××億元，比年初增長(zhǎng)××億元;中小企業(yè)貸款占總貸款××%。
月末，國(guó)際業(yè)務(wù)外匯存款余額××萬(wàn)美元，比年初增長(zhǎng)××萬(wàn)美元。國(guó)際結(jié)算量××萬(wàn)美元，比去年同期增加××萬(wàn)美元，其中出口結(jié)算量達(dá)××萬(wàn)美元較去年同期增加××萬(wàn)美元;進(jìn)口結(jié)算量××萬(wàn)美元，比去年同期增加××萬(wàn)美元。結(jié)售匯合計(jì)××萬(wàn)美元，比去年同期增加××萬(wàn)美元。外匯貸款余額××萬(wàn)美元，比年初增長(zhǎng)××萬(wàn)美元;人民幣打包貸款××萬(wàn)元，比年初增長(zhǎng)××萬(wàn)元。
九月末不良資產(chǎn)余額××億元包括抵貸資產(chǎn)××億元，比年初減少××萬(wàn)元，不良資產(chǎn)占比××%，比年初下降個(gè)百分點(diǎn)。今年x季度，貸款綜合收息率××%，比去年同期增加個(gè)百分點(diǎn)，季度我行實(shí)現(xiàn)帳面利潤(rùn)××萬(wàn)元。
今年x季度，我們主要抓了以下幾方面工作：
存款始終是銀行經(jīng)營(yíng)的根本;份額代表著地區(qū)競(jìng)爭(zhēng)的地位。今年上半年我行存款總額雖然實(shí)現(xiàn)了時(shí)間過(guò)半，任務(wù)過(guò)半，但在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，我行新增存款額較本地區(qū)其他行存在較大差距，總存款占全市的份額由年初下降到。面對(duì)這一情況，我們充分認(rèn)識(shí)到“逆水行舟，不進(jìn)則退”，三季度，我們一步不松抓組織存款，一著不讓拓市場(chǎng)份額。
一是為幫助各支行調(diào)動(dòng)員工積極性，激發(fā)員工工作熱情，長(zhǎng)久保持組織資金的高昂斗志，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，打好組織資金漂亮仗，力爭(zhēng)市場(chǎng)份額有更大的突破，向我行獨(dú)立運(yùn)行十周年獻(xiàn)禮，月號(hào)，獨(dú)立經(jīng)營(yíng)以來(lái)第一次在晚上召開(kāi)了各支行行長(zhǎng)會(huì)議，全面動(dòng)員，緊密部署了“結(jié)對(duì)子、爭(zhēng)份額、比貢獻(xiàn)、爭(zhēng)市場(chǎng)組織資金競(jìng)賽”活動(dòng)。競(jìng)賽將全市家支行按市場(chǎng)份額水平和所處經(jīng)濟(jì)環(huán)境結(jié)成組，分別下達(dá)各自目標(biāo)任務(wù)，捆綁式競(jìng)賽考核，為我行存款的增加，市場(chǎng)份額的擴(kuò)大起到了有力的推動(dòng)作用。
二是通過(guò)對(duì)市場(chǎng)份額較低支行的排隊(duì)，分析我行組織資金工作存在的考核不力，激勵(lì)不力等具體問(wèn)題和不足，月日，再次召集市場(chǎng)份額在本鎮(zhèn)低于他行，當(dāng)年新增少于他行，考核力度不大的位支行行長(zhǎng)，在××支行舉行現(xiàn)場(chǎng)會(huì)。再一次鼓勁增壓，敲響了結(jié)對(duì)子、比貢獻(xiàn)、爭(zhēng)份額的戰(zhàn)鼓。通過(guò)看××支行營(yíng)業(yè)大廳的宣傳氛圍，和張榜公布的全體員工每月組資業(yè)績(jī)和每季考核結(jié)果;聽(tīng)××支行組織資金實(shí)行公開(kāi)、公正、透明考核的經(jīng)驗(yàn)做法和強(qiáng)考核，擴(kuò)份額，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展的匯報(bào);位支行行長(zhǎng)紛紛上臺(tái)表示，一定堅(jiān)定必勝的決心與信心，發(fā)揚(yáng)好精神、拼搏精神、吃苦精神;營(yíng)造好宣傳氛圍、考核氛圍、組資氛圍，創(chuàng)造出新的業(yè)績(jī)。
同時(shí)，為讓全行干部員工通過(guò)與兄弟支行的對(duì)照比較，更加清楚自己存在的差距，和在整個(gè)農(nóng)商行中的排名，做到知己知彼，百戰(zhàn)不殆，我們開(kāi)辦了每周一期《結(jié)對(duì)子、爭(zhēng)份額、比貢獻(xiàn)、爭(zhēng)市場(chǎng)組織資金競(jìng)賽簡(jiǎn)報(bào)》，每周公布存款情況，跟蹤各支行組織資金競(jìng)賽動(dòng)態(tài)，定期介紹組織資金做法，營(yíng)造了你追我趕、共同進(jìn)步的.濃烈氣氛。月末總存款比月末增長(zhǎng)了億元，存款市場(chǎng)份額得到穩(wěn)步拓展。
隨著金融業(yè)服務(wù)時(shí)代的來(lái)臨，競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)日益激烈，而競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)一方面體現(xiàn)在人才的優(yōu)勢(shì)上，另一方面體現(xiàn)在服務(wù)優(yōu)勢(shì)上。為打造服務(wù)優(yōu)勢(shì)，我行自下而上，從支行——各片——總部，在月份廣泛開(kāi)展了“假如我是一個(gè)客戶(hù)”演講比賽，對(duì)機(jī)關(guān)開(kāi)展了“假如我在基層”演講比賽活動(dòng)。演講從分析一個(gè)客戶(hù)的基本要求出發(fā)，從分析基層員工需求出發(fā)，實(shí)行換位思考，積極探索新時(shí)期農(nóng)村金融服務(wù)的新思路、新方法，從而促進(jìn)全行上下服務(wù)理念更新，服務(wù)水平提升，保持地方銀行活力，促進(jìn)××商業(yè)銀行更快、更好發(fā)展。參加總部決賽的名演講者，通過(guò)緊張激烈的演講比賽，決出了一、二、三等獎(jiǎng)共名優(yōu)勝者。比賽中各位選手充分展示自己的知識(shí)才華，使演講比賽內(nèi)涵得到了提升，優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)得到了提高，收到了明顯的效果。
銀行服務(wù)工作計(jì)劃目標(biāo)篇十三
我所在的崗位是銀行的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。xxx銀行的很忙，每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到近兩百筆，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。三個(gè)月中始終如一的要求自己。
記得剛來(lái)時(shí)，在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，當(dāng)我一遇到問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。今后想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。剛開(kāi)始的時(shí)候，我還由于不夠細(xì)心和不夠熟練犯過(guò)錯(cuò)誤，雖然賠了錢(qián)，但是這并不影響我對(duì)這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識(shí)。
我們銀行位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。在xxx銀行的周?chē)泻芏囝I(lǐng)社保和醫(yī)保的下崗、退休工人，也有好幾所學(xué)校。文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時(shí)刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，細(xì)微化，平民化，生活化。讓客戶(hù)在這里感受到溫暖的含義是什么。
所里經(jīng)常會(huì)有外地來(lái)的務(wù)工人員或?qū)W生來(lái)辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫(xiě)，在銀行工作計(jì)劃就有這樣一條是：不論身份，不論金額大小，耐心服務(wù)每一個(gè)客戶(hù)。
謹(jǐn)記在心，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫(xiě)的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫(xiě)的回單，以便下次再匯款時(shí)再寫(xiě)。
當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì)不斷的我表示感謝。也許有人會(huì)問(wèn)。個(gè)人匯款在xxx銀行只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，但是我認(rèn)為，用心來(lái)為廣大顧客服務(wù)，才是最好的服務(wù)。
當(dāng)我聽(tīng)到外邊顧客對(duì)我說(shuō)：你的活兒干的真快……那個(gè)小妹兒態(tài)度真不錯(cuò)……xxx銀行就是好……這樣的話的時(shí)候。我心里就萬(wàn)分的高興，那并不光是對(duì)我的表?yè)P(yáng)，更是對(duì)我工作的認(rèn)可，更是對(duì)我工作的激勵(lì)。
銀行服務(wù)工作計(jì)劃目標(biāo)篇十四
4、運(yùn)營(yíng)成本、采購(gòu)成本、再利用材料成本降低5％；
5、組建營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)（人員比例為：銷(xiāo)售額20萬(wàn)/季度/人）。
6、企業(yè)文化制度完善及初步組建；
7、全年無(wú)重大安全事故；
8、初步形成公司運(yùn)營(yíng)的規(guī)范化、流程化系統(tǒng)；
未來(lái)年上半年完成調(diào)整各部門(mén)的崗位設(shè)置工作，定崗定薪定責(zé)，建立完善的公司運(yùn)作流程，明確各部門(mén)的工作范圍和責(zé)任，分析分解各崗位的工作要求，這項(xiàng)工作的重要目的就是為了使各級(jí)管理人員主動(dòng)地按照工作崗位的職責(zé)和權(quán)限開(kāi)展工作，以建立完整的公司運(yùn)作體系，是納入今年績(jī)效考核工作的基礎(chǔ)。
（二）、建立和完善公司薪酬和績(jī)效考核管理體系，穩(wěn)固員工隊(duì)伍。
今年上半年基本完成對(duì)公司薪酬和績(jī)效管理制度的建立和完善，使薪酬和績(jī)效考核互動(dòng)，充分激勵(lì)員工的工作積極性和主動(dòng)性，同時(shí)力爭(zhēng)完成公司企業(yè)文化的建設(shè)，積極宣導(dǎo)和有效培訓(xùn)，組織有意義的集體活動(dòng)，使公司員工有歸屬感，增加員工穩(wěn)定性，減小員工流失率。
（三）、加強(qiáng)公司企業(yè)文化宣導(dǎo)，建設(shè)學(xué)習(xí)型，協(xié)作型團(tuán)隊(duì)。
首先建立培訓(xùn)體系，根據(jù)各部門(mén)的需求和公司業(yè)務(wù)管理的需要，以?xún)?nèi)部培訓(xùn)方式為。
主，開(kāi)展員工入職培訓(xùn)、崗前、在崗、技能培訓(xùn)等，組織開(kāi)展專(zhuān)業(yè)知識(shí)、安全生產(chǎn)知識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)技能和企業(yè)文化培訓(xùn)，增強(qiáng)員工對(duì)公司的認(rèn)知度和認(rèn)同感，提高員工素質(zhì)，增強(qiáng)員工責(zé)任和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)。
（四）、把握市場(chǎng)脈搏，拓展銷(xiāo)售渠道，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
建立市場(chǎng)信息收集渠道，及時(shí)反饋和分析市場(chǎng)的需求和變化，制定和調(diào)整銷(xiāo)售策略，以適應(yīng)市場(chǎng)的要求，采用攻關(guān)的方式，列出本年度要重點(diǎn)開(kāi)發(fā)的大客戶(hù)，尋求合作，同時(shí)開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，了解客戶(hù)的發(fā)展?jié)摿?，重點(diǎn)培養(yǎng)幾個(gè)新客戶(hù)，是今年銷(xiāo)售工作的主要方針和目標(biāo)。
要實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)，主要做好以下幾點(diǎn)：
1、熟悉行業(yè)、產(chǎn)業(yè)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提升業(yè)務(wù)能力。
2、加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，創(chuàng)造良好的工作激情和氛圍。
如今從各大行業(yè)和公司發(fā)展的模式來(lái)看，現(xiàn)在是一個(gè)團(tuán)隊(duì)合作的時(shí)代，今年?duì)I銷(xiāo)要建立更好的溝通機(jī)制，例會(huì)機(jī)制，形成團(tuán)隊(duì)意識(shí)，員工間要多交談、多合作，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能，達(dá)到共贏。
3、服務(wù)老客戶(hù)，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。
建立完善的客戶(hù)資料檔案，并隨時(shí)跟蹤了解他們對(duì)產(chǎn)品的使用情況，做好售后的服務(wù)工作，聽(tīng)取他們的建議并認(rèn)真分析整改，給客戶(hù)營(yíng)造良好的售后服務(wù)印象，尋求更深入的合作。積極開(kāi)發(fā)新客戶(hù)的合作，利用多渠道、全方位等技能進(jìn)行新客戶(hù)開(kāi)發(fā)，做好業(yè)務(wù)接單持續(xù)性。
（五）、開(kāi)源節(jié)流，提升物料管理水平，加強(qiáng)成本控制管理。
3、積極尋求內(nèi)外部合作，加強(qiáng)資源綜合利用，降低成本。
（六）、充分發(fā)揮財(cái)務(wù)的核算和監(jiān)督作用，為公司經(jīng)營(yíng)決策服務(wù)。
逐步完善和規(guī)范產(chǎn)品報(bào)價(jià)和成本費(fèi)用核算的工作，財(cái)務(wù)管理要切入到銷(xiāo)售和經(jīng)營(yíng)工作當(dāng)中，提出財(cái)會(huì)建議，強(qiáng)化財(cái)務(wù)部門(mén)對(duì)物料管理的監(jiān)督職能，落實(shí)財(cái)務(wù)對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)數(shù)據(jù)管理的監(jiān)督職能，對(duì)物料采購(gòu)、物料管理、物料利用等工作環(huán)節(jié)提出財(cái)務(wù)意見(jiàn)。
（七）、安全作業(yè)保障公司持續(xù)發(fā)展。
通過(guò)宣傳、培訓(xùn)強(qiáng)化員工安全作業(yè)意識(shí)，加強(qiáng)設(shè)備檢修和保養(yǎng)，對(duì)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全檢查，堅(jiān)決執(zhí)行安全作業(yè)管理制度、消防安全制度，未來(lái)年全年杜絕安全重大事故和消防安全事故的發(fā)生。確保公司人身財(cái)產(chǎn)安全。
銀行服務(wù)工作計(jì)劃目標(biāo)篇十五
為保證公司戰(zhàn)略規(guī)劃及20xx年度公司整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，強(qiáng)化公司和各部門(mén)戰(zhàn)略及計(jì)劃執(zhí)行潛力，明確年度重點(diǎn)工作方向，并據(jù)此構(gòu)成年度績(jī)效考核的相關(guān)資料，特編制此文件。
是公司的客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)資源開(kāi)發(fā)中心，它透過(guò)規(guī)范化、親情化、個(gè)性化的服務(wù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和品牌忠誠(chéng)度，促進(jìn)公司市場(chǎng)占有率與公司競(jìng)爭(zhēng)力的提高。
部門(mén)一級(jí)職能。
20xx年重點(diǎn)工作資料。
（工作資料、時(shí)光、預(yù)期工作成果、資源要求/協(xié)作要求）。
20xx年業(yè)績(jī)指標(biāo):客戶(hù)服務(wù)體系建設(shè)和完善。
在工作中不斷實(shí)踐新管理體系中客戶(hù)服務(wù)中心的工作流程、工作指引、相關(guān)表單，不斷優(yōu)化工作流程，到達(dá)提高本部門(mén)工作效率的目的。（客戶(hù)投訴、工程維修）。
每季度末編制《20xx年度產(chǎn)品缺陷與預(yù)防手冊(cè)》，發(fā)送相關(guān)部門(mén)做后續(xù)改善，提升公司各部門(mén)專(zhuān)業(yè)潛力。
客戶(hù)關(guān)系管理。
客戶(hù)服務(wù)中心和物業(yè)公司協(xié)同組建社區(qū)文化團(tuán)體，開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，促進(jìn)與客戶(hù)之間的溝通及聯(lián)系，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)咨詢(xún)和投訴處理：
銀行服務(wù)工作計(jì)劃目標(biāo)篇十六
根據(jù)2017年的工作總結(jié)，客戶(hù)投訴量逐漸減少，在服務(wù)質(zhì)量不斷提高的基礎(chǔ)上展開(kāi)了2018年工作計(jì)劃。2018年，是工商銀行股改進(jìn)入最后沖刺的一年，也是業(yè)務(wù)發(fā)展面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的一年。為此，我們必須在認(rèn)真總結(jié)2017年工作基礎(chǔ)上，深刻認(rèn)清當(dāng)前形勢(shì)，找準(zhǔn)市場(chǎng)脈搏，揚(yáng)長(zhǎng)避短，圍繞“提升經(jīng)營(yíng)管理水平，加快業(yè)務(wù)發(fā)展”為中心，同心同德，努力實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康、快速發(fā)展。2018年的銀行工作計(jì)劃如下：
1、加強(qiáng)內(nèi)控管理。我行的各崗位人員基本已配置到位，必須嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度的監(jiān)督落實(shí)，實(shí)行一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)、責(zé)任到人的管理體制，嚴(yán)格把好各項(xiàng)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)關(guān)，加強(qiáng)制度的執(zhí)行力建設(shè)，進(jìn)一步提升員工的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，確保2018年內(nèi)控綜合評(píng)價(jià)維持一類(lèi)行的目標(biāo)。
2、提升服務(wù)素質(zhì)。我行員工的服務(wù)素質(zhì)與同行相比，確實(shí)存在一定的差距，這主要表現(xiàn)在服務(wù)態(tài)度生硬、欠缺主動(dòng)和專(zhuān)業(yè)水平等。為此，我們將加強(qiáng)評(píng)價(jià)監(jiān)督和培訓(xùn)學(xué)習(xí)等。對(duì)于多次被客戶(hù)評(píng)價(jià)服務(wù)態(tài)度差的員工，將被列為勞動(dòng)合同到期停止續(xù)簽對(duì)象。
3、加強(qiáng)和完善考核激勵(lì)機(jī)制，提升員工的積極性和協(xié)調(diào)性。我行將通過(guò)細(xì)分市場(chǎng)，突出業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)，制定具體的工作目標(biāo)和任務(wù)計(jì)劃，充分利用績(jī)效工資考核方案的有力平臺(tái)，進(jìn)一步加大獎(jiǎng)懲力度，表?yè)P(yáng)先進(jìn)、激勵(lì)后進(jìn)，形成各司其職、各盡所能、共同發(fā)展的良好氛圍，推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。
4、增強(qiáng)企業(yè)活力，建設(shè)團(tuán)結(jié)、和諧大家庭。充分發(fā)揮婦聯(lián)、團(tuán)支部的帶動(dòng)作用，多組織集體活動(dòng)，為員工解壓，讓每個(gè)員工都有切合實(shí)際的銀行個(gè)人工作計(jì)劃在工作中多聆聽(tīng)員工心聲，切實(shí)幫助員工解決困難，讓員工愉快工作，增強(qiáng)他們對(duì)我行的歸屬感。
我們將注重發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，通過(guò)細(xì)分業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)、整合產(chǎn)品，合理規(guī)劃和部署客戶(hù)部、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的工作目標(biāo)，繼續(xù)以客戶(hù)部作為市場(chǎng)拓展的先鋒部隊(duì)，做強(qiáng)做大網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能，形成目標(biāo)明確、分工協(xié)調(diào)、相互支持、上下聯(lián)動(dòng)的業(yè)務(wù)開(kāi)展模式，全面提升我行的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
(一)客戶(hù)部。
必須加強(qiáng)與營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的溝通聯(lián)系，細(xì)分客戶(hù)部服務(wù)功能，細(xì)分對(duì)公組、國(guó)際組、個(gè)人組的崗位職責(zé)，明確其拓展資產(chǎn)業(yè)務(wù)外，更要加快負(fù)債業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)等全面發(fā)展，改變以往業(yè)務(wù)拓展單一、被動(dòng)的局面。
(二)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。
1、規(guī)范服務(wù)，做強(qiáng)做大網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能，以拓展負(fù)債業(yè)務(wù)、個(gè)人業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)為重點(diǎn)，以網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、駐點(diǎn)客戶(hù)經(jīng)理、大堂經(jīng)理為拓展主力，完善vip資料庫(kù)，整合產(chǎn)品，推行“捆綁式”的全員營(yíng)銷(xiāo)策略。
2、通過(guò)借助我行先進(jìn)的網(wǎng)上銀行和自助設(shè)備，分流低端客戶(hù)，減輕柜臺(tái)壓力，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境和客戶(hù)結(jié)構(gòu)。
3、繼續(xù)加大以代發(fā)工資業(yè)務(wù)為手段，有效推動(dòng)我行銀行卡業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。
4、加強(qiáng)員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。我們將通過(guò)培養(yǎng)自己的師資隊(duì)伍，利用班前學(xué)習(xí)、專(zhuān)題培訓(xùn)、交流學(xué)習(xí)等營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍。
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，提高執(zhí)行力。領(lǐng)導(dǎo)班子的工作決定了整個(gè)隊(duì)伍建設(shè)的成敗，我們將明確分工，充分發(fā)揮各成員的智慧和能動(dòng)性，提高執(zhí)行力，開(kāi)創(chuàng)性地開(kāi)展工作。
2、加強(qiáng)黨建工作，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。我行黨員人數(shù)比例大，但黨員的先鋒模范作用還沒(méi)有充分發(fā)揮出來(lái)，我們將充分利用各個(gè)崗位中黨員的作用，實(shí)現(xiàn)操作規(guī)范、風(fēng)險(xiǎn)可控、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、效益顯著的目標(biāo)。
3、以創(chuàng)建青年文明號(hào)為契機(jī)，充分調(diào)動(dòng)廣大青年員工的積極性。團(tuán)支部制定了詳細(xì)的工作計(jì)劃，包括青年員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)競(jìng)賽、上企業(yè)開(kāi)展業(yè)務(wù)宣傳、組織員工的業(yè)余活動(dòng)等，引導(dǎo)青年員工樹(shù)立正確的就業(yè)觀念和職業(yè)道德，提高我行的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
銀行服務(wù)工作計(jì)劃目標(biāo)篇十七
--年對(duì)于小企業(yè)條線而言是極不平凡的一年，而對(duì)于--分行小企業(yè)更是時(shí)間緊、任務(wù)重、機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的一年。截止--年年末，分行小企業(yè)條線總體業(yè)務(wù)指標(biāo)全部達(dá)標(biāo)，各項(xiàng)工作扎實(shí)推進(jìn)，開(kāi)局之年穩(wěn)健發(fā)展。而在繼--年3月總行小企業(yè)金融部呼和浩特條線會(huì)議之后，分行小企業(yè)金融部在總行小企業(yè)金融部和分行領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和大力支持以及全條線人員的不斷努力下，經(jīng)過(guò)一個(gè)季度的梳理和轉(zhuǎn)變，在穩(wěn)步發(fā)展的同時(shí)也在“管理好、培訓(xùn)好、業(yè)績(jī)好”的三項(xiàng)基本原則下取得了一定的成績(jī)，基本實(shí)現(xiàn)了分行小企業(yè)金融部年初的工作預(yù)期，也為小企業(yè)金融業(yè)務(wù)的進(jìn)一步穩(wěn)健發(fā)展，更好地完成總行小企業(yè)、分行領(lǐng)導(dǎo)交給我們的任務(wù)夯實(shí)了基礎(chǔ)?，F(xiàn)就--年上半年具本工作及完成情況匯報(bào)如下：
(一)總體業(yè)務(wù)發(fā)展迅速并呈上升趨勢(shì)。
分行小企業(yè)金融條線堅(jiān)持有效發(fā)展與風(fēng)險(xiǎn)控制并重的原則，努力開(kāi)拓市場(chǎng)空間，突出抓好小企業(yè)信貸投放，資產(chǎn)規(guī)模不斷壯大，盈利能力逐步增強(qiáng)。截止--年5月31日，--年上半年累計(jì)發(fā)放貸款467筆，累計(jì)金額12。26億元，貸款余額960筆，達(dá)到18.37億元，較年初增加153筆，2.98億元。簽發(fā)銀行承兌票618筆，11.65億元，吸收保證金存款7.7億元。
(二)大力開(kāi)展培訓(xùn)，努力提升分行小企業(yè)主力軍綜合素質(zhì)。根據(jù)總行小企業(yè)條線會(huì)的工作思想，在人員培訓(xùn)方面，我們堅(jiān)持運(yùn)用集中培訓(xùn)、實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)，以會(huì)代訓(xùn)、以查代訓(xùn)等多種方式，按照“五步培訓(xùn)法”，針對(duì)條線建設(shè)初期，新晉員工數(shù)量快速增長(zhǎng)的現(xiàn)狀，針對(duì)性地進(jìn)行培訓(xùn)。在去年一年的工作中，我們對(duì)客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行了形式多樣、內(nèi)容豐富的培訓(xùn)，--分行小企業(yè)一方面承擔(dān)著總行小企業(yè)培訓(xùn)基地，先后為固陽(yáng)惠農(nóng)村鎮(zhèn)銀行、興安盟分行、北京分行、錫盟分行以及烏蘭察布分行等各分支機(jī)構(gòu)小企業(yè)金融部委培了近30人，為總行減輕了不少的壓力;另一方面，進(jìn)入--年后，--分行小企業(yè)金融部培訓(xùn)體系也已經(jīng)建立并相對(duì)成熟，相對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃也相應(yīng)制定，從而分層次、全方位的綜合培訓(xùn)模式，提高客戶(hù)經(jīng)理的綜合素質(zhì)，加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，并為客戶(hù)經(jīng)理做職業(yè)生涯規(guī)劃指導(dǎo)。例如，每周二是新晉員工培訓(xùn)，每周四為初級(jí)客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)，相同的培訓(xùn)主題針對(duì)成長(zhǎng)階段不成的客戶(hù)經(jīng)理設(shè)定的難易度及強(qiáng)度不一，起到分層次培訓(xùn)的效果。上半年共組織新晉員工及初級(jí)客戶(hù)經(jīng)理基礎(chǔ)知識(shí)系列培訓(xùn)各8期，見(jiàn)習(xí)客戶(hù)經(jīng)理封閉式培訓(xùn)1次，針對(duì)后臺(tái)工作的職責(zé)、工作流程及風(fēng)險(xiǎn)防范培訓(xùn)2次、新系統(tǒng)流程及操作辦法2次。近半年的培訓(xùn)活動(dòng)不僅給客戶(hù)經(jīng)理及時(shí)補(bǔ)充了營(yíng)養(yǎng)，也在一定程度上扎實(shí)了條線員工的基礎(chǔ)，提高分行小企業(yè)金融部員工的綜合素質(zhì)。
(三)人員招聘工作效果明顯，條線人員隊(duì)伍迅速壯大，為分行小企業(yè)的后續(xù)發(fā)展奠定初步的人員基礎(chǔ)。--年初，小企業(yè)金融部首先注入23名員工壯大我們的隊(duì)伍，4月中旬，分行小企業(yè)部在總、分行人力資源部的組織下進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)招聘，新納入小企業(yè)條線55人，先后分兩5月中旬及6月中旬兩個(gè)批次入行。截至5月底，分行小企業(yè)共有員工211人，其中正式員工133人，業(yè)務(wù)覆蓋20家團(tuán)隊(duì)，同時(shí)按照客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)的完成情況基本可以一并覆蓋我們擬定設(shè)立的10家新團(tuán)隊(duì)。與此同時(shí)，分行小企業(yè)率先在各支行對(duì)本年度招聘的新人進(jìn)行為期三個(gè)月的柜面業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，三個(gè)月期間業(yè)務(wù)培訓(xùn)完全依照柜面要求進(jìn)行，包括基礎(chǔ)的前臺(tái)知識(shí)及三項(xiàng)基本技能。這樣的招聘及培養(yǎng)方式在加快我行小企業(yè)員工隊(duì)伍建設(shè)步伐的同時(shí)打破了直接上手做業(yè)務(wù)而對(duì)于前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)相對(duì)匱乏的缺陷的傳統(tǒng)模式，進(jìn)一步優(yōu)化人員的素質(zhì)。
二、工作中存在的問(wèn)題及解決方法。
根據(jù)總行小企業(yè)年初工作會(huì)對(duì)--分行小企業(yè)提出的工作要求及6月1日--分行小企業(yè)與常行長(zhǎng)座談會(huì)，分行小企業(yè)亟待解決的問(wèn)題主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是--地區(qū)客戶(hù)儲(chǔ)備不足，異地業(yè)務(wù)占比較大;二是整體發(fā)展情況較好，小的“指標(biāo)”不夠完善。這就要求我們?cè)谝?guī)模做大的)同時(shí)，把小的指標(biāo)提高(如客戶(hù)經(jīng)理的“單產(chǎn)”;三是，產(chǎn)品品種單一。在這個(gè)問(wèn)題上，我們一方面靈活使用還款方式，把小企業(yè)客戶(hù)做活，另一方面積極探索信貸工廠，如“循環(huán)貸”等模式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)資金的循環(huán)可用。同時(shí)，在銀行承兌匯票業(yè)務(wù)上，也盡可能的挖掘客戶(hù)經(jīng)理的潛能，即使無(wú)績(jī)效無(wú)獎(jiǎng)勵(lì)也要盡全力深挖客戶(hù)，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升小企業(yè)員工的綜合貢獻(xiàn)度。
根據(jù)--年度總、分行兩級(jí)會(huì)議的會(huì)議精神中對(duì)--分行小企業(yè)發(fā)展的基本要求及指引，圍繞--年度小企業(yè)表彰會(huì)議的召開(kāi)，結(jié)合去年工作和今年的實(shí)際情況，--分行小企業(yè)金融部從“三化兩轉(zhuǎn)變兩提升”開(kāi)展--年的工作?！叭睘楣芾砭?xì)化、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、客戶(hù)優(yōu)質(zhì)化“兩轉(zhuǎn)變”為轉(zhuǎn)變貸后管理意識(shí)、轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)推進(jìn)原則“兩提升”提升團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人(中心負(fù)責(zé)人)管控能力，提升內(nèi)控經(jīng)理履職能力。
(一)管理精細(xì)化管理精細(xì)化，--年一年的管理工作重點(diǎn)放在了機(jī)構(gòu)搭建、制度試行、人員布局等方面，今年的工作重點(diǎn)則轉(zhuǎn)向各項(xiàng)制度的梳理、明確，各崗位人員的履職能力的提升，尤其是團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人和中心負(fù)責(zé)人的管控能力的提升。管理能力的提升是部門(mén)整體管理精細(xì)化的重中之重，無(wú)論是團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人還是中心負(fù)責(zé)人都是信息傳遞的途徑、上傳下達(dá)的樞紐、管理半徑的延伸，因而在管理上必須思路寬，眼界廣，找準(zhǔn)定位，找對(duì)方法，找清渠道，有的放矢的開(kāi)展管理工作，例如一個(gè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，首先應(yīng)該抓管理，強(qiáng)培訓(xùn)、控風(fēng)險(xiǎn)、帶隊(duì)伍，每一部分都要合理安排，使之相互之間融會(huì)貫通，各項(xiàng)工作有條不紊，張弛有度。同時(shí)溝通能力、協(xié)調(diào)能力、培訓(xùn)能力、掌控能力以及應(yīng)變能力都要有一個(gè)量的積累和質(zhì)的飛躍。我們希望通過(guò)管理精細(xì)化的打造，培養(yǎng)出符合小企業(yè)各項(xiàng)發(fā)展要求的區(qū)域執(zhí)行經(jīng)理。
(二)業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化小企業(yè)成立伊始，都在嘗試摸索著適合小企業(yè)發(fā)展，尤其是--小企業(yè)發(fā)展的方法，總行也在鼓勵(lì)我們先試先行，由此我們的業(yè)務(wù)流程、分析技術(shù)等方面存在著標(biāo)準(zhǔn)不盡一致的現(xiàn)象，今年我們要趁著ipc專(zhuān)家的東風(fēng)，依仗培訓(xùn)能力的打造來(lái)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化。在這方面重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)，后臺(tái)也就是內(nèi)控經(jīng)理的責(zé)任重大，前期內(nèi)控報(bào)告的書(shū)寫(xiě)為我們的內(nèi)控建設(shè)起到了一定的作用，這項(xiàng)工作我們要作為一項(xiàng)工作內(nèi)容長(zhǎng)期進(jìn)行下去，因此我們的內(nèi)控經(jīng)理必須明確崗位職責(zé)，切實(shí)做到監(jiān)督有效、執(zhí)行有力。
(三)客戶(hù)優(yōu)質(zhì)化在去年金融形式比較復(fù)雜，我們蹣跚起步之時(shí)，由于各種原因沒(méi)有做到對(duì)市場(chǎng)的細(xì)分，對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的界定，今年我們將著力進(jìn)行優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的篩選工作，這里就需要我們的客戶(hù)經(jīng)理加速提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，不僅僅是調(diào)查分析的能力，還包括對(duì)客戶(hù)的選擇問(wèn)題、對(duì)客戶(hù)的把控能力、和客戶(hù)的議價(jià)能力等等。因此，客戶(hù)的優(yōu)質(zhì)化工作最終是要落在客戶(hù)經(jīng)理素質(zhì)提高這一環(huán)節(jié)上。因而我們的客戶(hù)經(jīng)理要通過(guò)培訓(xùn)和自身經(jīng)驗(yàn)的積累，逐步具備自己的分析、判斷能力，對(duì)從客戶(hù)那里獲取信息有一個(gè)很好的甄別，并可以把握調(diào)查節(jié)奏，把握調(diào)查的主動(dòng)權(quán)，確保調(diào)查真實(shí)有效。
(四)轉(zhuǎn)變貸后管理意識(shí)一方面加強(qiáng)對(duì)逾期貸款，特別是5天以?xún)?nèi)的剛露頭的逾期貸款的處理力度，這里要求我們的客戶(hù)經(jīng)理一方面必須嚴(yán)格按照總行及分行的貸后管理辦法及相關(guān)操作實(shí)施細(xì)則中的相關(guān)要求開(kāi)展工作，保證及時(shí)、有效。另一方面，貸后管理中心要強(qiáng)力推動(dòng)日常貸后管理工作，去年我們?cè)谫J后管理工作中要求客戶(hù)經(jīng)理轉(zhuǎn)變重放輕管的觀念，并培養(yǎng)貸后管理工作的意識(shí)和習(xí)慣，而今年我們將加大對(duì)日常貸后管理力度，一但發(fā)現(xiàn)不按要求認(rèn)真做貸后，或?qū)①J后流于形式，應(yīng)付檢查的客戶(hù)經(jīng)理，將取消受理業(yè)務(wù)的資格，對(duì)存在這樣情況的團(tuán)隊(duì)和支行，取消受理和審批業(yè)務(wù)的權(quán)限。
(五)轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)推進(jìn)原則堅(jiān)持“立足本市、一圈兩鏈，深挖客戶(hù)”的營(yíng)銷(xiāo)及業(yè)務(wù)推進(jìn)原則，我們需要進(jìn)行這樣一個(gè)轉(zhuǎn)變，不要一營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，就直奔鄂爾多斯等地域，雖然這樣見(jiàn)效快、議價(jià)能力強(qiáng)，但我們忽視了對(duì)--本地市場(chǎng)的挖掘和培育。在截至去年年底的存量中，--分行小企業(yè)有近50%的客戶(hù)為異地客戶(hù)，所以今年，我們必須逐步轉(zhuǎn)變這種業(yè)務(wù)推進(jìn)模式，大力的去營(yíng)銷(xiāo)和調(diào)查--地區(qū)的客戶(hù)，同時(shí)也牢牢抓住現(xiàn)有--地區(qū)存量客戶(hù)的上下游客戶(hù)，在--市場(chǎng)占較大份額的基礎(chǔ)上，有更多的能力和精力再在去輻射周邊地區(qū)。
以上是我代表--分行小企業(yè)部對(duì)--年上半年工作的一個(gè)簡(jiǎn)要匯報(bào)，以及對(duì)我部下半年工作的設(shè)想，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正。
銀行服務(wù)工作計(jì)劃目標(biāo)篇一
以前只是在書(shū)本、報(bào)紙和新聞等報(bào)道中聽(tīng)說(shuō)過(guò)村鎮(zhèn)銀行，只知道它是政府大力發(fā)展農(nóng)村金融的產(chǎn)物，并不清楚它與其他的銀行有什么區(qū)別，也不知道它在這個(gè)金融機(jī)構(gòu)處處可見(jiàn)的世界之中有什么競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)……可以說(shuō)自己不知道的太多太多了。
但后來(lái)作為村鎮(zhèn)銀行的一名未來(lái)員工 ，我了解到：村鎮(zhèn)銀行是為當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶(hù)或企業(yè)提供服務(wù)的銀行機(jī)構(gòu)，區(qū)別于銀行的分支機(jī)構(gòu)，村鎮(zhèn)銀行屬一級(jí)法人機(jī)構(gòu)。
對(duì)于作為村鎮(zhèn)銀行的一名員工，我對(duì)未來(lái)的工作計(jì)劃和認(rèn)識(shí)從兩大層面來(lái)講：
（一）整體大局上
首先，要清楚的了解我行成立的背景、意義和發(fā)展目標(biāo)，清楚我行的市場(chǎng)定位，明白我行的主要目標(biāo)客戶(hù)群。只有明白了大方針，才能準(zhǔn)確找到自己的工作重點(diǎn)，清楚自己的工作方向，這樣才能有的放矢，達(dá)到事半功倍的效果，使自身發(fā)展與全行發(fā)展相契合。因?yàn)橹挥性谡w上了解自己工作崗位所處的大環(huán)境，才能幫助自己迅速找到自己的位置，更快的適應(yīng)工作，提高工作效率。如果自己根本不清楚自己的工作大環(huán)境，不知道單位給予我們的期望，只是一味的做自己認(rèn)為對(duì)的事情，那么自己做的也許一點(diǎn)價(jià)值也沒(méi)有甚至有時(shí)候還會(huì)有反作用。
系的，是一個(gè)整體。你的工作不是獨(dú)立的，它與其他部門(mén)、同事的工作是相互影響、相互作用的。比如說(shuō)在做柜臺(tái)工作時(shí)，出了要清楚自己的工作性質(zhì)以外，也要了解一下會(huì)計(jì)工作，這樣才能明白操作流程為什么要這樣走，有助于提高業(yè)務(wù)技能，同時(shí)迅速接受自己不熟悉的業(yè)務(wù)，也清楚了票據(jù)、重要憑證等哪些地方是不允許有錯(cuò)誤的等等。還有，當(dāng)你在工作中遇到問(wèn)題或者有疑惑的時(shí)候，就知道應(yīng)該向誰(shuí)尋求幫助能夠達(dá)到自己想要的結(jié)果，增加了有效溝通的機(jī)率。
再者，要不斷加強(qiáng)理論政治學(xué)習(xí)，充實(shí)自己的頭腦，使思想更進(jìn)一步的成熟進(jìn)步，這并不是做表面功夫說(shuō)場(chǎng)面話。因?yàn)槔碚撌菍?shí)踐的基石，思想是行動(dòng)的指引。每個(gè)人的思想是在不斷變化，而且受外在因素影響的，它有一個(gè)不斷發(fā)展的過(guò)程。你的思想會(huì)決定你的行動(dòng)，你的價(jià)值觀、人生觀會(huì)左右你對(duì)待人和事的態(tài)度，同樣會(huì)改變你思考問(wèn)題的高度、層面以及角度。
（二）個(gè)人具體工作上
一、要全面熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)，了解各種業(yè)務(wù)的工作流程，并且清楚自己的工作性質(zhì)，清楚自己的工作職責(zé)，對(duì)自己有一個(gè)準(zhǔn)確的定位，找到自己所處的位置。在工作的過(guò)程中，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能，提高自己的效率，爭(zhēng)取用最短的時(shí)間最好的服務(wù)為客戶(hù)辦理每一項(xiàng)業(yè)務(wù)。平時(shí)休息中，也要不斷的'提高自己的基礎(chǔ)技能素質(zhì)，例如點(diǎn)鈔、漢字錄入、翻打傳票、假鈔鑒別等，讓自己擁有過(guò)硬的基本功。
同時(shí)不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；今年報(bào)名參加會(huì)計(jì)從業(yè)資格考試，明年?duì)幦“咽Ｏ碌娜T(mén)銀行從業(yè)資格考試通過(guò)；同時(shí)長(zhǎng)期上，不斷學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)、金融等知識(shí)，考取相應(yīng)等級(jí)會(huì)計(jì)師資格證、理財(cái)規(guī)劃師資格證等，追求學(xué)識(shí)和職業(yè)上的進(jìn)步，更上一層樓！
（一）整體大局上
首先，要清楚的了解我行成立的背景、意義和發(fā)展目標(biāo)，清楚我行的市場(chǎng)定位，明白我行的主要目標(biāo)客戶(hù)群。只有明白了大方針，才能準(zhǔn)確找到自己的工作重點(diǎn)，清楚自己的工作方向，這樣才能有的放矢，達(dá)到事半功倍的效果，使自身發(fā)展與全行發(fā)展相契合。因?yàn)橹挥性谡w上了解自己工作崗位所處的大環(huán)境，才能幫助自己迅速找到自己的位置，更快的適應(yīng)工作，提高工作效率。如果自己根本不清楚自己的工作大環(huán)境，不知道單位給予我們的期望，只是一味的做自己認(rèn)為對(duì)的事情，那么自己做的也許一點(diǎn)價(jià)值也沒(méi)有甚至有時(shí)候還會(huì)有反作用。
其次，在開(kāi)始工作之前以及在工作中，要先對(duì)我行的整個(gè)機(jī)構(gòu)設(shè)置以及部門(mén)職責(zé)等有一定的了解，因?yàn)楦鱾€(gè)部門(mén)之間的工作是相互聯(lián)系的，是一個(gè)整體。工作不是獨(dú)立的，它與其他部門(mén)、同事的工作是相互影響、相互作用的。比如說(shuō)在做柜臺(tái)工作時(shí)，出了要清楚自己的工作性質(zhì)以外，也要了解一下會(huì)計(jì)工作，這樣才能明白操作流程為什么要這樣走，有助于提高業(yè)務(wù)技能，同時(shí)迅速接受自己不熟悉的業(yè)務(wù)，也清楚了票據(jù)、重要憑證等哪些地方是不允許有錯(cuò)誤的等等。還有，當(dāng)你在工作中遇到問(wèn)題或者有疑惑的時(shí)候，就知道應(yīng)該向誰(shuí)尋求幫助能夠達(dá)到自己想要的結(jié)果，增加了有效溝通的機(jī)率。
再者，要不斷加強(qiáng)理論政治學(xué)習(xí)，充實(shí)自己的頭腦，使思想更進(jìn)一步的成熟進(jìn)步，這并不是做表面功夫說(shuō)場(chǎng)面話。因?yàn)槔碚撌菍?shí)踐的基石，思想是行動(dòng)的指引。每個(gè)人的思想是在不斷變化，而且受外在因素影響的，它有一個(gè)不斷發(fā)展的過(guò)程。你的思想會(huì)決定你的行動(dòng)，你的價(jià)值觀、人生觀會(huì)左右你對(duì)待人和事的態(tài)度，同樣會(huì)改變你思考問(wèn)題的高度、層面以及角度。
（二）個(gè)人具體工作上，第一要全面熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)，了解各種業(yè)務(wù)的工作流程，清楚自己的工作職責(zé)，對(duì)自己有一個(gè)準(zhǔn)確的定位，找到自己所處的位置。在工作的過(guò)程中，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能，提高自己的效率，爭(zhēng)取用最短的時(shí)間最好的服務(wù)為客戶(hù)辦理每一項(xiàng)業(yè)務(wù)。平時(shí)休息中，也要不斷的提高自己的基礎(chǔ)技能素質(zhì)。第二要設(shè)定目標(biāo)，對(duì)自己要有階段性的目標(biāo)規(guī)劃。有目標(biāo)才會(huì)有動(dòng)力，有目標(biāo)才會(huì)有進(jìn)步。短期內(nèi)是把業(yè)務(wù)熟悉，提高操作速度，同時(shí)不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；今年報(bào)名參加會(huì)計(jì)從業(yè)資格考試，明年?duì)幦“咽Ｏ碌娜T(mén)銀行從業(yè)資格考試通過(guò)；同時(shí)長(zhǎng)期上，不斷學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)、金融等知識(shí)，考取相應(yīng)等級(jí)會(huì)計(jì)師資格證、理財(cái)規(guī)劃師資格證等。
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一、課程目標(biāo)：
1、勝任不同場(chǎng)景下的日常對(duì)話
2、工作場(chǎng)合的英語(yǔ)口頭交流
3、掌握商務(wù)信函和電話溝通技巧
4、深入了解文化背景和思維差異，避免誤會(huì)
5、接觸在書(shū)本上學(xué)不到的外語(yǔ)知識(shí)
二、課程時(shí)間：
第一階段為3個(gè)月，每周2、4下午15:30--17:30上課，每次課2小時(shí)。共90小時(shí)左右。
三、課程內(nèi)容：
第一階段：語(yǔ)音糾正
第二階段：口語(yǔ)提高
1、基本語(yǔ)音知識(shí)，常見(jiàn)錯(cuò)誤發(fā)音。朗讀五步法。
2、抑揚(yáng)頓挫之美—基本語(yǔ)調(diào)講解
模仿經(jīng)典對(duì)白，體會(huì)不同音高節(jié)奏。連讀和弱讀規(guī)則。
銀行服務(wù)工作計(jì)劃目標(biāo)篇二
20xx年，營(yíng)業(yè)部在上級(jí)行和支行黨委、行長(zhǎng)室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以凝聚人心為動(dòng)力，以創(chuàng)新服務(wù)為抓手，大膽管理，求真務(wù)實(shí)。圓滿(mǎn)完成了支行所賦予的各項(xiàng)任務(wù)，對(duì)公存款時(shí)點(diǎn)xx萬(wàn)元，比年初凈增xx萬(wàn)元，日均存款xx萬(wàn)元，儲(chǔ)蓄存款凈增xx萬(wàn)元。現(xiàn)就一年來(lái)的工作小結(jié)如下：
思想是行動(dòng)的指南。人心渙散將會(huì)一事無(wú)成。營(yíng)業(yè)部主任室一班人深刻認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。
1、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作則，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做學(xué)習(xí)典型的倡導(dǎo)者、組織者，更是實(shí)踐者。
為人師表，清正廉潔，以?xún)€養(yǎng)德，以自己品質(zhì)來(lái)影響每一位員工。在工作中始終堅(jiān)持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結(jié)派、做到一碗水端平。鼓勵(lì)員工多提意見(jiàn)，只要是合理的就采納。充分調(diào)動(dòng)員工參與的積極性。在業(yè)績(jī)分配的敏感問(wèn)題上，實(shí)行公開(kāi)化，增強(qiáng)透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。
2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用營(yíng)業(yè)部現(xiàn)有員工29名，其中黨員13人。
黨員在群眾中的作用在營(yíng)業(yè)部顯得尤為重要。營(yíng)業(yè)部黨支部圍繞支行所下達(dá)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行剖析，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)確保每一位黨員就是一支標(biāo)桿，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下，積極培養(yǎng)后備力量，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。
服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題，只有加強(qiáng)服務(wù)才能贏得市場(chǎng)、才能創(chuàng)效益。營(yíng)業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和如皋市政府的號(hào)召，積極投入到創(chuàng)建“文明誠(chéng)信”窗口活動(dòng)中，將營(yíng)業(yè)部服務(wù)水平上升一個(gè)新臺(tái)階。我部先進(jìn)做法，xx網(wǎng)訊和《如皋日?qǐng)?bào)》已作了相關(guān)報(bào)道。xx網(wǎng)訊進(jìn)行轉(zhuǎn)載。
1、抓好員工職業(yè)道德教育。
主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機(jī)，經(jīng)常性組織員工學(xué)習(xí)《xxxx銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范》、《xxxx銀行營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、等規(guī)章制度，不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行，促使員工嚴(yán)格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶(hù)當(dāng)衣食父母，倡導(dǎo)“用心”服務(wù)，把顧客當(dāng)親戚、當(dāng)朋友。員工張xx在柜面服務(wù)中，能夠標(biāo)準(zhǔn)使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。
2、抓好考核激勵(lì)機(jī)制。
一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)罰檔案，將員工服務(wù)表現(xiàn)列入年度評(píng)優(yōu)評(píng)選等考核內(nèi)容，增強(qiáng)了員工憂患意識(shí)，提高員工的服務(wù)自覺(jué)性；二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機(jī)制，營(yíng)造“多干多得，少干少得”的公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，形成了全行員工“爭(zhēng)干”、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面。三是建立各網(wǎng)點(diǎn)、客戶(hù)經(jīng)理、客戶(hù)的評(píng)議機(jī)制。由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人評(píng)議管庫(kù)、提解員，客戶(hù)、客戶(hù)經(jīng)理評(píng)議柜面接柜人員，從會(huì)計(jì)接柜、出納接柜、管庫(kù)提解員中各評(píng)選一名服務(wù)先進(jìn)，按季給予獎(jiǎng)勵(lì)。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)基金，表彰先進(jìn)，鞭策落后。
營(yíng)業(yè)部既是獨(dú)立的服務(wù)部門(mén)，同時(shí)又是支行與各網(wǎng)點(diǎn)的樞紐。
一是積極配合客戶(hù)經(jīng)理做好各項(xiàng)貸款發(fā)放和資金回籠。今年xx月，積極配合客戶(hù)經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務(wù)xxxx萬(wàn)，取得了xx萬(wàn)經(jīng)濟(jì)效益。
二是服務(wù)好基層網(wǎng)點(diǎn)。努力提取高提解、庫(kù)房人員服務(wù)水平，及時(shí)做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關(guān)文件的傳遞。
“發(fā)展才是硬道理”。沒(méi)有市場(chǎng)的發(fā)展一切將無(wú)從談起。年初，主任室根據(jù)支行市場(chǎng)為導(dǎo)向，以服務(wù)為手段，以客戶(hù)為中心的精神，結(jié)合營(yíng)業(yè)部具體情況，確立了向市場(chǎng)要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標(biāo)，不達(dá)目的不罷休。
1、全面理順營(yíng)業(yè)部開(kāi)戶(hù)單位狀況。
建立大戶(hù)臺(tái)帳，定期走訪?，F(xiàn)代銀行的競(jìng)爭(zhēng)是產(chǎn)品與服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。營(yíng)業(yè)部根據(jù)不同的客戶(hù)推行個(gè)性化服務(wù)，對(duì)xxxx醫(yī)院、xxxx公司、xx醫(yī)院等大客戶(hù)繼續(xù)實(shí)行上門(mén)服務(wù)，向結(jié)算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式。目前，已開(kāi)立網(wǎng)上銀行戶(hù)。
2、拼服務(wù)、情勝一籌。
南天投資管理公司是我xx月份爭(zhēng)取過(guò)來(lái)的一家客戶(hù)。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性，當(dāng)主任室得知xxxx商人xxxxxx等14名老板籌集資金準(zhǔn)備xxxx集團(tuán)產(chǎn)權(quán)時(shí)，馬上多打聽(tīng)并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務(wù)和結(jié)算優(yōu)勢(shì)，用真誠(chéng)贏得南天人的信任。xx月xx日決定來(lái)我部開(kāi)戶(hù)，并打入注冊(cè)資金xxxx萬(wàn)。
3、群策群力，挖掘存款源。
安排有較強(qiáng)活動(dòng)能力的周xxxx專(zhuān)攻市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，有效充實(shí)公存力量。同時(shí)鼓勵(lì)員工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。并制定出獎(jiǎng)勵(lì)辦法，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性，員工沈xxxx利用愛(ài)人在部隊(duì)的關(guān)系，積極攬存xxxx萬(wàn)。
4、積極配合客戶(hù)經(jīng)理做好服務(wù)工作。
今年xx月，xx集團(tuán)因經(jīng)營(yíng)不善被迫改制，這涉及我行貸款移位等相關(guān)問(wèn)題。我部積極配合，并負(fù)責(zé)幫助解決相關(guān)手續(xù)。使我行資產(chǎn)得以保全。新注冊(cè)的xxxx有限公司首次打入注冊(cè)資金xxxx萬(wàn)。
銀行服務(wù)工作計(jì)劃目標(biāo)篇三
一、因您而變，讓服務(wù)細(xì)分深化走進(jìn)分行，非常感嘆他們的服務(wù)三句話：客戶(hù)是上帝，上帝錯(cuò)了也是對(duì)的，客戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的。他們真誠(chéng)對(duì)待每一位客戶(hù)，竭盡全力做好每一項(xiàng)工作。敬業(yè)一詞，在他們身上得到了真正的詮釋。
銀行是從事金融產(chǎn)品服務(wù)的行業(yè)。在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)你有我新，競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的形勢(shì)下，要想贏得市場(chǎng)，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時(shí)，重點(diǎn)抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶(hù)”。不把金融服務(wù)停留在微笑、禮貌用語(yǔ)等表象上，而是更加重視客戶(hù)個(gè)性化需求，通過(guò)客戶(hù)家庭背景、年齡結(jié)構(gòu)、個(gè)人興趣、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿(mǎn)足客戶(hù)，維護(hù)和加強(qiáng)與客戶(hù)之間的長(zhǎng)期合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)雙贏。隨時(shí)隨地以客戶(hù)為中心，以高質(zhì)量、多樣化、特色化、個(gè)性化服務(wù)為手段，滿(mǎn)足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續(xù)動(dòng)力。
二、感恩上帝，是服務(wù)理念升華每一個(gè)銀行員工都應(yīng)樹(shù)立感恩的理念:感謝客戶(hù)給銀行帶來(lái)的利潤(rùn)、效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會(huì),感謝客戶(hù)與我結(jié)緣,讓我獲得為他服務(wù)的機(jī)會(huì),使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的機(jī)會(huì);同時(shí)，也應(yīng)感謝銀行為員工提供展示自我的服務(wù)平臺(tái)。
只有樹(shù)立感恩理念常存感激客戶(hù)心態(tài)，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù),才能樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)宗旨，才能真正做到用心為客戶(hù)服務(wù)，才能真正地服好務(wù)。服務(wù)文化是以服務(wù)價(jià)值觀為核心、以客戶(hù)滿(mǎn)意為目標(biāo)、以形成全員共同的價(jià)值認(rèn)知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。
文化建設(shè)不是一蹴而就的事情，要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的沉淀和融合長(zhǎng)成。
招商銀行經(jīng)常組織員工開(kāi)展一系列服務(wù)文化灌輸活動(dòng)，促使員工通過(guò)參加這些活動(dòng)建立習(xí)慣性的服務(wù)行為方式。
活動(dòng)的內(nèi)容包括系列服務(wù)培訓(xùn)、銀行內(nèi)部的服務(wù)活動(dòng)等。這些活動(dòng)既建樹(shù)了服務(wù)理念，又使員工身體力行其中，培養(yǎng)了服務(wù)意識(shí)，養(yǎng)成了服務(wù)行為習(xí)慣。把服務(wù)要求升華為服務(wù)自覺(jué)，把服務(wù)做法升華為服務(wù)制度，把服務(wù)行為升華為服務(wù)習(xí)慣，把服務(wù)品牌升華為服務(wù)品質(zhì)。讓文化變成員工的行為風(fēng)格，讓服務(wù)核心價(jià)值深入人心，同時(shí)不斷吸收其他行業(yè)、金融同業(yè)的先進(jìn)理念和做法，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的錘煉，使這樣的服務(wù)文化成為員工一致的思想與行動(dòng)。
三、客戶(hù)滿(mǎn)意，成服務(wù)價(jià)值取向分行營(yíng)業(yè)部由于實(shí)行了比較完善的服務(wù)制度、機(jī)制和措施以及相關(guān)配套的附屬規(guī)范，使該營(yíng)業(yè)部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務(wù)理念，更重要的是他們把讓客戶(hù)滿(mǎn)意做為服務(wù)的價(jià)值取向。
在日常工作中真正做到了“因您而變”因客戶(hù)需求而變，，“把方便留給客戶(hù)”。
真正實(shí)現(xiàn)了他們的服務(wù)三句話：客戶(hù)是上帝，上帝錯(cuò)了也是對(duì)的，客戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的。他們真誠(chéng)對(duì)待每一位客戶(hù)，竭盡全力做好每一項(xiàng)工作：
無(wú)論是服務(wù)功能區(qū)的布局、服務(wù)機(jī)具的設(shè)置、便民設(shè)施的安排、物品擺放、提示和說(shuō)明書(shū)的張貼、辦理業(yè)務(wù)的引導(dǎo)和指引、甚至標(biāo)識(shí)粘貼的位置;還是文明規(guī)范服務(wù)的制度、機(jī)制、措施和培訓(xùn)以及相關(guān)配套的考核、評(píng)價(jià)都無(wú)不考慮方便客戶(hù)，都凝聚著他們對(duì)客戶(hù)的呵護(hù)、細(xì)致、精心、周到和全面;從而使辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)無(wú)不感到溫馨、關(guān)懷和體貼，無(wú)不享受尊重和高貴，無(wú)不感到客戶(hù)是上帝這一諾言的兌現(xiàn)、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心，以贏取客戶(hù)滿(mǎn)意為服務(wù)價(jià)值取向，才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報(bào)——使他們的業(yè)務(wù)增增日上，利潤(rùn)節(jié)節(jié)上升。
四、長(zhǎng)效培訓(xùn)，為服務(wù)衍生增值員工綜合素質(zhì)的高低直接影響銀行的發(fā)展。銀行員工精通金融知識(shí)、有外語(yǔ)會(huì)話水平、通曉計(jì)算機(jī)、熟悉自己的客戶(hù)，這在招商銀行比較普遍。但目前我們是否也同樣具備這種素質(zhì)?所以要經(jīng)常開(kāi)辦外語(yǔ)、法律法規(guī)、金融常識(shí)、客戶(hù)管理培訓(xùn)班，讓員工有隨時(shí)接受再教育的機(jī)會(huì)，真正打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。
重視員工崗前培訓(xùn)。
招商銀行一般堅(jiān)持員工上崗前要有三至六個(gè)月的崗前培訓(xùn)，并且有模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng)配合教學(xué)，即在上崗前把員工打造成企業(yè)需要的模式。
培訓(xùn)部門(mén)添加模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng)，編制員工崗前培訓(xùn)教程，使崗前培訓(xùn)工作更加完善，避免員工到網(wǎng)點(diǎn)后在崗培訓(xùn)，影響業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
強(qiáng)化規(guī)范禮儀培訓(xùn)。組織員工對(duì)禮儀知識(shí)、文明用語(yǔ)和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，實(shí)行集中式、正規(guī)化、全方位的強(qiáng)化訓(xùn)練。同時(shí)加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)與考核，以提高服務(wù)效率。進(jìn)行上崗培訓(xùn)和崗位練兵，定期進(jìn)行考核及專(zhuān)業(yè)技術(shù)比賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快、準(zhǔn)、嚴(yán)”，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗。通過(guò)嚴(yán)格的技能培訓(xùn)，使員工學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)操作的技能，熟練、準(zhǔn)確地操作各種業(yè)務(wù)。
招商銀行已經(jīng)建立起長(zhǎng)期有效的服務(wù)培訓(xùn)機(jī)制,注重提高員工的綜合素質(zhì),柜員在為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中,根據(jù)客戶(hù)經(jīng)濟(jì)情況,導(dǎo)向客戶(hù)的金融產(chǎn)品需求,使原來(lái)辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的客戶(hù),又在柜員的引導(dǎo)下辦理了信用卡業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)或其他業(yè)務(wù),使服務(wù)具有了衍生、增值的功效。
五、注重流程，讓服務(wù)常抓不懈加大監(jiān)督的力度和廣度，形成多層面全方位立體化的監(jiān)督體系。
文明服務(wù)工作要做到常抓不懈，才能保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和質(zhì)量的不滑坡，不動(dòng)搖。除了制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。
招商銀行除了分支行日常服務(wù)監(jiān)督以外，還聘請(qǐng)了第三方服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)和專(zhuān)職監(jiān)督員定期或不定期檢查，并對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行通報(bào)，各網(wǎng)點(diǎn)對(duì)通報(bào)的問(wèn)題及時(shí)整改。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無(wú)止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽(yù)，客戶(hù)在這里究竟得到了怎樣的服務(wù)，只有通過(guò)明查暗訪才能知道真相，因此，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過(guò)場(chǎng)，不擺花架子的一個(gè)好辦法。以普通客戶(hù)的身份，通過(guò)看、聽(tīng)、查、問(wèn)等方式，經(jīng)常對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪，并廣泛征求客戶(hù)意見(jiàn)和建議，解決服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，樹(shù)立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。
六、美化環(huán)境，使服務(wù)尊貴高雅積極營(yíng)造優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。銀行網(wǎng)點(diǎn)密布，方圓幾百平方米就會(huì)分布著好幾家銀行網(wǎng)點(diǎn)，在銀行同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的今天，人們自然而然的會(huì)把眼光投向那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。
銀行裝飾得亮麗雅致會(huì)帶給顧客一種舒適感、尊貴感和安全感;同時(shí)讓客戶(hù)覺(jué)得出銀行的實(shí)力。因此，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)營(yíng)業(yè)室內(nèi)外進(jìn)行凈化、美化，在外部形象設(shè)計(jì)上應(yīng)追求鮮明、統(tǒng)一的風(fēng)格，以起到無(wú)聲的宣傳作用。
招商銀行服務(wù)流程科學(xué)、服務(wù)內(nèi)容廣泛、服務(wù)態(tài)度良好，服務(wù)理念滲透到每一個(gè)部門(mén)和每一位員工心中，感恩上帝成為全員共同的價(jià)值認(rèn)知。通過(guò)這次學(xué)習(xí)活動(dòng)，我明白了分行成為xx地區(qū)唯一一家滿(mǎn)分銀行的原因。同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了我行在服務(wù)管理工作上存在著很多“軟硬件”建設(shè)方面的不足和此次海南省銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織者的“良苦用心”。在今后的工作中，我將把在沈陽(yáng)學(xué)習(xí)到的服務(wù)管理方面的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我行實(shí)際，很好的運(yùn)用到實(shí)際工作中去，使我行的服務(wù)工作再上一個(gè)新的臺(tái)階。
銀行服務(wù)工作計(jì)劃目標(biāo)篇四
為進(jìn)一步提高全員優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)意識(shí)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，加強(qiáng)服務(wù)的規(guī)范化、制度化，樹(shù)立信用社良好的社會(huì)形象，使xx信用社“文明服務(wù)規(guī)范”工作再上臺(tái)階，促進(jìn)xx信用社各項(xiàng)工作的持續(xù)發(fā)展，更好地促進(jìn)物質(zhì)文明建設(shè)與精神文明建設(shè)的協(xié)調(diào)發(fā)展，按照《安徽省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)基層行社創(chuàng)建指導(dǎo)意見(jiàn)》的要求，結(jié)合我社實(shí)際，特制定xx信用社今年文明服務(wù)規(guī)范工作計(jì)劃：
召開(kāi)全體員工會(huì)議，對(duì)今年度文明服務(wù)規(guī)范活動(dòng)進(jìn)行再動(dòng)員、再宣傳。制定xx信用社今年度“文明規(guī)范服務(wù)”活動(dòng)實(shí)施方案（今年2月至4月底），優(yōu)服活動(dòng)的工作目標(biāo)是：鞏固、整改、提高。即以加強(qiáng)行業(yè)形象建設(shè)為前提，穩(wěn)定服務(wù)質(zhì)量，鞏固優(yōu)服活動(dòng)成果；推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新，整改服務(wù)中存在的問(wèn)題，深化活動(dòng)內(nèi)涵，滿(mǎn)足客戶(hù)服務(wù)需求；加強(qiáng)行業(yè)文化建設(shè)，培養(yǎng)優(yōu)秀員工隊(duì)伍，不斷提高整體管理水平來(lái)提升服務(wù)水平，最終體現(xiàn)為服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，服務(wù)塑造形象，服務(wù)拓展市場(chǎng)，服務(wù)實(shí)現(xiàn)效益，服務(wù)提升競(jìng)爭(zhēng)力。從十個(gè)方面對(duì)活動(dòng)的內(nèi)容進(jìn)行了安排，活動(dòng)貫穿全年，分三個(gè)階段進(jìn)行，有步驟、有目的、有內(nèi)容、有重點(diǎn)、有獎(jiǎng)懲、有措施。
xx信用社高度重視文明服務(wù)規(guī)范工作，列入經(jīng)營(yíng)議事日程，成立文明服務(wù)規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)小組，為文明規(guī)范服務(wù)活動(dòng)提供可靠的組織保證。設(shè)立顧客休息長(zhǎng)椅、桌凳；配置防暑降溫、老花鏡、簽字筆、茶水設(shè)備；添置花樹(shù)、盆景，美化環(huán)境等。
為達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，完善服務(wù)環(huán)節(jié)，提高服務(wù)水平，建立健全科學(xué)、合理的服務(wù)工作考評(píng)體系，xx信用社制定網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)規(guī)范考核評(píng)價(jià)表，設(shè)服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、儀容舉止、服務(wù)素質(zhì)、監(jiān)督反饋、組織領(lǐng)導(dǎo)等考核指標(biāo)，保證各項(xiàng)服務(wù)機(jī)制的完善。
鞏固“雙建”工作開(kāi)展以來(lái)文明服務(wù)活動(dòng)取得成果。
對(duì)發(fā)現(xiàn)的不足之處進(jìn)行整改提高。
按市區(qū)聯(lián)社統(tǒng)一部署，組織申報(bào)驗(yàn)收。
銀行服務(wù)工作計(jì)劃目標(biāo)篇五
瘋狂的一年以來(lái)，商業(yè)銀行之間的存款競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，尤其是第二季度以來(lái)，工商銀行長(zhǎng)治分行的儲(chǔ)蓄存款呈現(xiàn)出持續(xù)大幅波動(dòng)的不穩(wěn)定趨勢(shì)，穩(wěn)定和增加存款的壓力很大。對(duì)此，長(zhǎng)治分行采取多項(xiàng)措施，采取有效措施，確保下半年儲(chǔ)蓄存款余額和增量同業(yè)拆借利率穩(wěn)步上升。
第一，提高認(rèn)識(shí)，明確目標(biāo)，努力完成保底任務(wù)。以?xún)?chǔ)蓄存款穩(wěn)定持續(xù)增長(zhǎng)為日常任務(wù)，圍繞發(fā)展中高端客戶(hù)的業(yè)務(wù)思路，努力擴(kuò)大客戶(hù)規(guī)模，優(yōu)化客戶(hù)結(jié)構(gòu)，提高重點(diǎn)業(yè)務(wù)客戶(hù)滲透率，促進(jìn)個(gè)人客戶(hù)資產(chǎn)穩(wěn)定增長(zhǎng)，在確保一季度末儲(chǔ)蓄存款余額的基礎(chǔ)上，做好穩(wěn)定和增加存款工作。
第二，加大私人銀行客戶(hù)發(fā)展力度，全面落實(shí)“一行一季”工作要求。高端客戶(hù)競(jìng)爭(zhēng)是20xx年我行確定的四大重點(diǎn)任務(wù)之一。因此，要求各分行統(tǒng)一思想，高度重視，增強(qiáng)高端客戶(hù)競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展的緊迫感和使命感。一是認(rèn)真落實(shí)高端客戶(hù)發(fā)展規(guī)劃，充分利用維護(hù)和拓展高端客戶(hù)的特殊激勵(lì)機(jī)制和政策，推動(dòng)全行高端客戶(hù)快速發(fā)展。第二，做好現(xiàn)有客戶(hù)的服務(wù)和維護(hù)。目前全行已基本完成對(duì)現(xiàn)有私人銀行客戶(hù)的簽約，要求各分行加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通，充分了解客戶(hù)需求，及時(shí)了解產(chǎn)品發(fā)行、客戶(hù)活動(dòng)等信息，同時(shí)增加對(duì)私人銀行專(zhuān)屬產(chǎn)品的提供，通過(guò)產(chǎn)品穩(wěn)定客戶(hù)，防止客戶(hù)資產(chǎn)下降。第三，積極捕捉市場(chǎng)信息，做好拓展私人銀行客戶(hù)規(guī)模工作。圍繞“煤炭資源整合、上市和擬上市企業(yè)高管、中小企業(yè)主和私人業(yè)主、第三方存管和房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商”五大板塊，實(shí)施名單制管理維護(hù)，加大高凈值客戶(hù)開(kāi)發(fā)力度。
第三，不遺余力地維護(hù)和發(fā)展財(cái)富客戶(hù)，努力完成年度目標(biāo)任務(wù)。一是以全行開(kāi)展的“大學(xué)習(xí)、大聯(lián)動(dòng)、大營(yíng)銷(xiāo)”活動(dòng)為契機(jī)，繼續(xù)快速推進(jìn)優(yōu)質(zhì)企事業(yè)單位工資支付業(yè)務(wù)發(fā)展，帶動(dòng)財(cái)富客戶(hù)和資產(chǎn)增長(zhǎng)。第二，要深入挖掘潛在客戶(hù)，確定發(fā)展目標(biāo)，努力培育成為我行財(cái)富客戶(hù)和私人銀行客戶(hù)。三是加強(qiáng)前臺(tái)柜員與客戶(hù)經(jīng)理的客戶(hù)推薦對(duì)接工作，采用“勸收雙”的方式。前臺(tái)柜員發(fā)現(xiàn)的目標(biāo)客戶(hù)應(yīng)及時(shí)有效地推薦給客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)和后續(xù)維護(hù)，確?？蛻?hù)資源不流失或流出。
第四，充分發(fā)揮理財(cái)產(chǎn)品與儲(chǔ)蓄存款的互動(dòng)作用，實(shí)現(xiàn)二者同步協(xié)調(diào)發(fā)展。第一，大力推廣保本理財(cái)產(chǎn)品，并全力將其作為理財(cái)產(chǎn)品的重中之重進(jìn)行推廣，在增加理財(cái)產(chǎn)品余額的同時(shí)增加儲(chǔ)蓄存款余額，實(shí)現(xiàn)兩者同步發(fā)展。二是要提前做好月末、季末、年末到期的理財(cái)產(chǎn)品的銜接和存款轉(zhuǎn)換工作。第三，在充分營(yíng)銷(xiāo)理財(cái)產(chǎn)品的同時(shí)，積極轉(zhuǎn)移其他銀行的客戶(hù)和資產(chǎn)，穩(wěn)定銀行儲(chǔ)蓄存款余額，避免增減。
第五，充分發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的作用，做好客戶(hù)維護(hù)工作。一是各分行行長(zhǎng)和負(fù)責(zé)個(gè)人銀行業(yè)務(wù)的行長(zhǎng)應(yīng)親自參與我行私人銀行客戶(hù)和財(cái)富客戶(hù)的維護(hù)，定期聯(lián)系和拜訪客戶(hù)。每季度組織一次針對(duì)財(cái)富客戶(hù)的有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，每年組織一次大規(guī)模的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。二是各分行個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理要做好中高端客戶(hù)的日常維護(hù)工作。做好客戶(hù)大額現(xiàn)金支付預(yù)約服務(wù)、停車(chē)、理財(cái)規(guī)劃等方面的安排，確保服務(wù)質(zhì)量；了解客戶(hù)的日常財(cái)務(wù)需求，與客戶(hù)建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。三是建立個(gè)人高端客戶(hù)維護(hù)的雙線接觸、分層維護(hù)機(jī)制。加強(qiáng)與私人銀行部市分行、太原分行理財(cái)崗的聯(lián)系，從不同層面共同維護(hù)。
第六，認(rèn)真落實(shí)相關(guān)激勵(lì)措施，加強(qiáng)管理監(jiān)控和通報(bào)，實(shí)行大額資金報(bào)告制度。各分行要落實(shí)市級(jí)分行儲(chǔ)蓄存款的相關(guān)激勵(lì)措施，加強(qiáng)動(dòng)態(tài)監(jiān)控，特別是高端客戶(hù)和大額資金的流動(dòng)，要責(zé)成專(zhuān)人關(guān)注，行長(zhǎng)和分管行長(zhǎng)要親自過(guò)問(wèn)。在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)與其他銀行發(fā)生大額資金往來(lái)時(shí)，經(jīng)辦行應(yīng)在辦理業(yè)務(wù)前通知銀行，銀行應(yīng)積極維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，確保資金不流出。
銀行服務(wù)工作計(jì)劃目標(biāo)篇六
為進(jìn)一步提高全員優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)意識(shí)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，加強(qiáng)服務(wù)的規(guī)范化、制度化，樹(shù)立信用社良好的社會(huì)形象，使吳郢信用社“文明服務(wù)規(guī)范”工作再上臺(tái)階，促進(jìn)吳郢信用社各項(xiàng)工作的持續(xù)發(fā)展，更好地促進(jìn)物質(zhì)文明建設(shè)與精神文明建設(shè)的協(xié)調(diào)發(fā)展，按照《安徽省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)基層行社創(chuàng)建指導(dǎo)意見(jiàn)》的要求，結(jié)合我社實(shí)際，特制定吳郢信用社今年文明服務(wù)規(guī)范工作計(jì)劃:
一、再宣傳、再動(dòng)員(2-4月)。
召開(kāi)全體員工會(huì)議，對(duì)今年度文明服務(wù)規(guī)范活動(dòng)進(jìn)行再動(dòng)員、再宣傳。制定吳郢信用社今年度“文明規(guī)范服務(wù)”活動(dòng)實(shí)施方案(今年2月至4月底)，優(yōu)服活動(dòng)的工作目標(biāo)是:鞏固、整改、提高。即以加強(qiáng)行業(yè)形象建設(shè)為前提，穩(wěn)定服務(wù)質(zhì)量，鞏固優(yōu)服活動(dòng)成果;推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新，整改服務(wù)中存在的問(wèn)題，深化活動(dòng)內(nèi)涵，滿(mǎn)足客戶(hù)服務(wù)需求;加強(qiáng)行業(yè)文化建設(shè)，培養(yǎng)優(yōu)秀員工隊(duì)伍，不斷提高整體管理水平來(lái)提升服務(wù)水平，最終體現(xiàn)為服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，服務(wù)塑造形象，服務(wù)拓展市場(chǎng)，服務(wù)實(shí)現(xiàn)效益，服務(wù)提升競(jìng)爭(zhēng)力。從十個(gè)方面對(duì)活動(dòng)的內(nèi)容進(jìn)行了安排，活動(dòng)貫穿全年，分三個(gè)階段進(jìn)行，有步驟、有目的、有內(nèi)容、有重點(diǎn)、有獎(jiǎng)懲、有措施。
二、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，保證規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)的統(tǒng)一開(kāi)展(今年4月)。
吳郢信用社高度重視文明服務(wù)規(guī)范工作，列入經(jīng)營(yíng)議事日程，成立文明服務(wù)規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)小組，為文明規(guī)范服務(wù)活動(dòng)提供可靠的組織保證。設(shè)立顧客休息長(zhǎng)椅、桌凳;配置防暑降溫、老花鏡、簽字筆、茶水設(shè)備;添置花樹(shù)、盆景，美化環(huán)境等。
三、整章建制，規(guī)范服務(wù)行為和標(biāo)準(zhǔn)(今年4月至4月底)。
為達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，完善服務(wù)環(huán)節(jié)，提高服務(wù)水平，建立健全科學(xué)、合理的服務(wù)工作考評(píng)體系，吳郢信用社制定網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)規(guī)范考核評(píng)價(jià)表，設(shè)服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、儀容舉止、服務(wù)素質(zhì)、監(jiān)督饋、組織領(lǐng)導(dǎo)等考核指標(biāo)，保證各項(xiàng)服務(wù)機(jī)制的完善。
四、全面實(shí)施推進(jìn)階段(今年5-12月)五、鞏固階段(今年5至6月)。鞏固“雙建”工作開(kāi)展以來(lái)文明服務(wù)活動(dòng)取得成果。
五、整改階段(今年6月至月底)。對(duì)發(fā)現(xiàn)的不足之處進(jìn)行整改提高。
六、申報(bào)驗(yàn)收階段(今年9月)。按市區(qū)聯(lián)社統(tǒng)一部署，組織申報(bào)驗(yàn)收。
七、對(duì)吳郢信用社今年度文明服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行總結(jié)表彰。
銀行服務(wù)工作計(jì)劃目標(biāo)篇七
為進(jìn)一步提高全員優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)意識(shí)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，加強(qiáng)服務(wù)的規(guī)范化、制度化，樹(shù)立信用社良好的社會(huì)形象，使吳郢信用社“文明服務(wù)規(guī)范”工作再上臺(tái)階，促進(jìn)吳郢信用社各項(xiàng)工作的持續(xù)發(fā)展，更好地促進(jìn)物質(zhì)文明建設(shè)與精神文明建設(shè)的協(xié)調(diào)發(fā)展，按照《安徽省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)基層行社創(chuàng)建指導(dǎo)意見(jiàn)》的要求，結(jié)合我社實(shí)際，特制定吳郢信用社今年文明服務(wù)規(guī)范工作計(jì)劃：
一、再宣傳、再動(dòng)員（2－4月）。召開(kāi)全體員工會(huì)議，對(duì)今年度文明服務(wù)規(guī)范活動(dòng)進(jìn)行再動(dòng)員、再宣傳。制定吳郢信用社今年度“文明規(guī)范服務(wù)”活動(dòng)實(shí)施方案（今年2月至4月底），優(yōu)服活動(dòng)的工作目標(biāo)是：鞏固、整改、提高。即以加強(qiáng)行業(yè)形象建設(shè)為前提，穩(wěn)定服務(wù)質(zhì)量，鞏固優(yōu)服活動(dòng)成果；推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新，整改服務(wù)中存在的問(wèn)題，深化活動(dòng)內(nèi)涵，滿(mǎn)足客戶(hù)服務(wù)需求；加強(qiáng)行業(yè)文化建設(shè)，培養(yǎng)優(yōu)秀員工隊(duì)伍，不斷提高整體管理水平來(lái)提升服務(wù)水平，最終體現(xiàn)為服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，服務(wù)塑造形象，服務(wù)拓展市場(chǎng)，服務(wù)實(shí)現(xiàn)效益，服務(wù)提升競(jìng)爭(zhēng)力。從十個(gè)方面對(duì)活動(dòng)的內(nèi)容進(jìn)行了安排，活動(dòng)貫穿全年，分三個(gè)階段進(jìn)行，有步驟、有目的、有內(nèi)容、有重點(diǎn)、有獎(jiǎng)懲、有措施。
二、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，保證規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)的統(tǒng)一開(kāi)展（今年4月）。吳郢信用社高度重視文明服務(wù)規(guī)范工作，列入經(jīng)營(yíng)議事日程，成立文明服務(wù)規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)小組，為文明規(guī)范服務(wù)活動(dòng)提供可靠的組織保證。設(shè)立顧客休息長(zhǎng)椅、桌凳；配置防暑降溫、老花鏡、簽字筆、茶水設(shè)備；添置花樹(shù)、盆景，美化環(huán)境等。
三、整章建制，規(guī)范服務(wù)行為和標(biāo)準(zhǔn)（今年4月至4月底）。為達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，完善服務(wù)環(huán)節(jié)，提高服務(wù)水平，建立健全科學(xué)、合理的服務(wù)工作考評(píng)體系，吳郢信用社制定網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)規(guī)范考核評(píng)價(jià)表，設(shè)服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、儀容舉止、服務(wù)素質(zhì)、監(jiān)督反饋、組織領(lǐng)導(dǎo)等考核指標(biāo)，保證各項(xiàng)服務(wù)機(jī)制的完善。
四、全面實(shí)施推進(jìn)階段（今年5－12月）。
五、鞏固階段（今年5至6月）。鞏固“雙建”工作開(kāi)展以來(lái)文明服務(wù)活動(dòng)取得成果。
五、整改階段（今年6月至月底）。對(duì)發(fā)現(xiàn)的不足之處進(jìn)行整改提高。六、申報(bào)驗(yàn)收階段（今年9月）。按市區(qū)聯(lián)社統(tǒng)一部署，組織申報(bào)驗(yàn)收。
七、對(duì)吳郢信用社今年度文明服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行總結(jié)表彰。
銀行服務(wù)工作計(jì)劃目標(biāo)篇八
根據(jù)xx年的。
工作總結(jié)。
客戶(hù)投訴量逐漸減少在服務(wù)質(zhì)量不斷提高的基礎(chǔ)上展開(kāi)了20xx年工作計(jì)劃。20xx年是工商銀行股改進(jìn)入最后沖刺的一年也是業(yè)務(wù)發(fā)展面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的一年。為此我們必須在認(rèn)真總結(jié)20xx年工作基礎(chǔ)上深刻認(rèn)清當(dāng)前形勢(shì)找準(zhǔn)市場(chǎng)脈搏揚(yáng)長(zhǎng)避短圍繞“提升經(jīng)營(yíng)管理水平加快業(yè)務(wù)發(fā)展”為中心同心同德努力實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康、快速發(fā)展。20xx年的銀行工作計(jì)劃如下：
一、提升內(nèi)部管理水平，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。
1、加強(qiáng)內(nèi)控管理。我行的各崗位人員基本已配置到位，必須嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)。
規(guī)章制度。
的監(jiān)督落實(shí)，實(shí)行一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)、責(zé)任到人的管理體制，嚴(yán)格把好各項(xiàng)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)關(guān)，加強(qiáng)制度的執(zhí)行力建設(shè)，進(jìn)一步提升員工的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，確保全年內(nèi)控綜合評(píng)價(jià)維持一類(lèi)行的目標(biāo)。
2、提升服務(wù)素質(zhì)。我行員工的服務(wù)素質(zhì)與同行相比，確實(shí)存在一定的差距，這主要表現(xiàn)在服務(wù)態(tài)度生硬、欠缺主動(dòng)和專(zhuān)業(yè)水平等。為此，我們將加強(qiáng)評(píng)價(jià)監(jiān)督和培訓(xùn)學(xué)習(xí)等。對(duì)于多次被客戶(hù)評(píng)價(jià)服務(wù)態(tài)度差的員工，將被列為。
勞動(dòng)合同。
到期停止續(xù)簽對(duì)象。
3、加強(qiáng)和完善考核激勵(lì)機(jī)制，提升員工的積極性和協(xié)調(diào)性。我行將通過(guò)細(xì)分市場(chǎng)，突出業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)，制定具體的工作目標(biāo)和任務(wù)計(jì)劃，充分利用績(jī)效工資考核方案的有力平臺(tái)，進(jìn)一步加大獎(jiǎng)懲力度，表?yè)P(yáng)先進(jìn)、激勵(lì)后進(jìn)，形成各司其職、各盡所能、共同發(fā)展的良好氛圍，推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。
4、增強(qiáng)企業(yè)活力，建設(shè)團(tuán)結(jié)、和諧大家庭。充分發(fā)揮婦聯(lián)、團(tuán)支部的帶動(dòng)作用，多組織集體活動(dòng)，為員工解壓，讓每個(gè)員工都有切合實(shí)際的銀行。
在工作中多聆聽(tīng)員工心聲，切實(shí)幫助員工解決困難，讓員工愉快工作，增強(qiáng)他們對(duì)我行的歸屬感。
二、完善和強(qiáng)化服務(wù)功能，加快業(yè)務(wù)發(fā)展。
我們將注重發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，通過(guò)細(xì)分業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)、整合產(chǎn)品，合理規(guī)劃和部署客戶(hù)部、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的工作目標(biāo)，繼續(xù)以客戶(hù)部作為市場(chǎng)拓展的先鋒部隊(duì)，做強(qiáng)做大網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能，形成目標(biāo)明確、分工協(xié)調(diào)、相互支持、上下聯(lián)動(dòng)的業(yè)務(wù)開(kāi)展模式，全面提升我行的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
(一)客戶(hù)部。
必須加強(qiáng)與營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的溝通聯(lián)系，細(xì)分客戶(hù)部服務(wù)功能，細(xì)分對(duì)公組、國(guó)際組、個(gè)人組的。
崗位職責(zé)。
明確其拓展資產(chǎn)業(yè)務(wù)外更要加快負(fù)債業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)等全面發(fā)展改變以往業(yè)務(wù)拓展單一、被動(dòng)的局面。
(二)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。
1、規(guī)范服務(wù)，做強(qiáng)做大網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能，以拓展負(fù)債業(yè)務(wù)、個(gè)人業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)為重點(diǎn)，以網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、駐點(diǎn)客戶(hù)經(jīng)理、大堂經(jīng)理為拓展主力，完善vip資料庫(kù)，整合產(chǎn)品，推行“捆綁式”的全員營(yíng)銷(xiāo)策略。
2、通過(guò)借助我行先進(jìn)的網(wǎng)上銀行和自助設(shè)備，分流低端客戶(hù)，減輕柜臺(tái)壓力，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境和客戶(hù)結(jié)構(gòu)。
3、繼續(xù)加大以代發(fā)工資業(yè)務(wù)為手段，有效推動(dòng)我行銀行卡業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。
4、加強(qiáng)員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。我們將通過(guò)培養(yǎng)自己的師資隊(duì)伍，利用班前學(xué)習(xí)、專(zhuān)題培訓(xùn)、交流學(xué)習(xí)等營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍。
三、加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，提高整體戰(zhàn)斗力。
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，提高執(zhí)行力。領(lǐng)導(dǎo)班子的工作決定了整個(gè)隊(duì)伍建設(shè)的成敗，我們將明確分工，充分發(fā)揮各成員的智慧和能動(dòng)性，提高執(zhí)行力，開(kāi)創(chuàng)性地開(kāi)展工作。
2、加強(qiáng)黨建工作，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。我行黨員人數(shù)比例大，但黨員的先鋒模范作用還沒(méi)有充分發(fā)揮出來(lái)，我們將充分利用各個(gè)崗位中黨員的作用，實(shí)現(xiàn)操作規(guī)范、風(fēng)險(xiǎn)可控、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、效益顯著的目標(biāo)。
3、以創(chuàng)建青年文明號(hào)為契機(jī)，充分調(diào)動(dòng)廣大青年員工的積極性。團(tuán)支部制定了詳細(xì)的工作計(jì)劃，包括青年員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)競(jìng)賽、上企業(yè)開(kāi)展業(yè)務(wù)宣傳、組織員工的業(yè)余活動(dòng)等，引導(dǎo)青年員工樹(shù)立正確的就業(yè)觀念和職業(yè)道德，提高我行的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
20xx年，是營(yíng)業(yè)部實(shí)施新的績(jī)效考核辦法的第二年，也是支行業(yè)務(wù)發(fā)展面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的一年。為此分理處認(rèn)真總結(jié)20xx年工作基礎(chǔ)上，深刻認(rèn)清當(dāng)前形勢(shì)，找準(zhǔn)市場(chǎng)脈搏，揚(yáng)長(zhǎng)避短，圍繞提升經(jīng)營(yíng)管理水平，加快業(yè)務(wù)發(fā)展為中心，同心同德，努力實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康、快速發(fā)展。
一、注重發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，抓住發(fā)展機(jī)遇，推動(dòng)優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。
儲(chǔ)蓄存款是銀行的生存之本，也是行長(zhǎng)目標(biāo)考核的重要指標(biāo)之一。分理處20xx年儲(chǔ)蓄存款時(shí)點(diǎn)和日均指標(biāo)完成的情況比較良好，作為網(wǎng)點(diǎn)的強(qiáng)勢(shì)指標(biāo)，明年也必須緊緊抓住儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)不松懈，穩(wěn)扎穩(wěn)打，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)良性發(fā)展。20xx年開(kāi)門(mén)的第一季度是一年的營(yíng)銷(xiāo)旺季，各家銀行之間的存款競(jìng)爭(zhēng)將十分激烈。如何在旺季營(yíng)銷(xiāo)中把握機(jī)遇取得勝利，是來(lái)年工作的主要任務(wù)。分理處存款營(yíng)銷(xiāo)的基本思路是進(jìn)得來(lái)、穩(wěn)得住。
首先，所謂進(jìn)得來(lái)，便是要大力發(fā)掘存款資源，挖轉(zhuǎn)他行存款和市面流通資金存入我行，使網(wǎng)點(diǎn)處存款快速增長(zhǎng)。第一，發(fā)動(dòng)全所員工，積極提供存款營(yíng)銷(xiāo)線索，只要發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的營(yíng)銷(xiāo)線索，客戶(hù)經(jīng)理和相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)人員馬上行動(dòng)，采取多種方式聯(lián)系客戶(hù)，爭(zhēng)取挖轉(zhuǎn)資金。其次，利用春節(jié)資金大量回籠的時(shí)機(jī)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和追蹤客戶(hù)的資金流向，將短期游資變成長(zhǎng)期存款。再次，充分利用我分理處現(xiàn)有的宣傳方式，例如短信營(yíng)銷(xiāo)、宣傳標(biāo)語(yǔ)等傳達(dá)我所吸收存款的信息，吸引客戶(hù)主動(dòng)上門(mén)。
其次，穩(wěn)得住，穩(wěn)得住的關(guān)鍵是將本所的現(xiàn)有存款牢牢留住。一季度是銀行挖轉(zhuǎn)存款的旺季，各大銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)必定異常激烈，我分理處現(xiàn)有的存款也面臨被他行挖轉(zhuǎn)的風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)目前的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，一季度我分理處共計(jì)有數(shù)百萬(wàn)的定期存款將要到期，能否留住這一部分資金對(duì)我們至關(guān)重要。因此，我們借鑒20xx年?duì)I銷(xiāo)的成功經(jīng)驗(yàn)，采取主動(dòng)聯(lián)系即將到期客戶(hù)、向客戶(hù)贈(zèng)送營(yíng)銷(xiāo)禮品等方式，至少穩(wěn)定該筆資金的50%。
再次，保本理財(cái)是存款和理財(cái)雙向計(jì)算的產(chǎn)品，時(shí)間短周轉(zhuǎn)快利率高，可以吸引一部分對(duì)資金流動(dòng)性要求較高的客戶(hù)。柜面和網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)人員可以加大保本型理財(cái)產(chǎn)品的銷(xiāo)售，作為存款的有益補(bǔ)充，也可起到推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)存款增長(zhǎng)的目的。
二、結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)特點(diǎn)，大力拓展商友卡，增加發(fā)卡量。以點(diǎn)帶面，以卡引存，帶動(dòng)業(yè)務(wù)全面發(fā)展。
分理處地處市區(qū)繁華地段，交通便利商戶(hù)林立，每一家商戶(hù)都是可挖掘的商友卡潛在客戶(hù)。以新增商友卡為媒介，可以吸引商戶(hù)貨款增加網(wǎng)點(diǎn)存款，帶動(dòng)中小商戶(hù)轉(zhuǎn)賬pos新增工作，同時(shí)還可向商戶(hù)推銷(xiāo)信用卡，一舉多得。目前我網(wǎng)點(diǎn)主要跟進(jìn)的項(xiàng)目是女人城的商友卡商戶(hù)拓展工作，具體工作從20xx年11月份開(kāi)始進(jìn)行商戶(hù)摸底宣傳，20xx年是我網(wǎng)點(diǎn)商友卡新增發(fā)卡的重要客戶(hù)群，在來(lái)年由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人牽頭、客戶(hù)經(jīng)理負(fù)責(zé)進(jìn)一步加大力度跟進(jìn)，改變以往業(yè)務(wù)拓展單一、被動(dòng)的局面。
三、網(wǎng)點(diǎn)日常經(jīng)營(yíng)指標(biāo)常抓不懈。
在緊鑼密鼓的開(kāi)展存款營(yíng)銷(xiāo)和商友卡拓展的同時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)的其他日常經(jīng)營(yíng)指標(biāo)也不能松懈。例如重點(diǎn)基金、保險(xiǎn)、貴金屬銷(xiāo)售等等。同時(shí)，加強(qiáng)和完善考核激勵(lì)機(jī)制，提升員工的積極性和協(xié)調(diào)性。通過(guò)細(xì)分市場(chǎng)，突出業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)，制定具體的工作目標(biāo)和任務(wù)計(jì)劃，充分利用績(jī)效工資考核方案的有力平臺(tái)，進(jìn)一步加大獎(jiǎng)懲力度，表?yè)P(yáng)先進(jìn)、激勵(lì)后進(jìn)，形成各司其職、各盡所能、共同發(fā)展的良好氛圍，推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。
四、提升服務(wù)水平，規(guī)范服務(wù)，爭(zhēng)創(chuàng)一流的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。
首先、規(guī)范服務(wù)，根據(jù)總行文明服務(wù)的要求，做好三聲服務(wù)，想客戶(hù)之所想、急客戶(hù)之所急，從細(xì)節(jié)上完善服務(wù)水品。做強(qiáng)做大網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能，以拓展負(fù)債業(yè)務(wù)、個(gè)人業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)為重點(diǎn)，以網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶(hù)經(jīng)理、大堂經(jīng)理為拓展主力，完善vip資料庫(kù)，整合產(chǎn)品，推行捆綁式的全員營(yíng)銷(xiāo)策略。
其次、加強(qiáng)員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。利用班前學(xué)習(xí)、專(zhuān)題培訓(xùn)、交流學(xué)習(xí)等營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，提高員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
再次、通過(guò)借助我行先進(jìn)的網(wǎng)上銀行和自助設(shè)備，分流低端客戶(hù)，減輕柜臺(tái)壓力，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。
根據(jù)我行20xx年這一年來(lái)會(huì)計(jì)結(jié)算工作中的實(shí)際情況，我們?cè)?0xx年的工作主要從三個(gè)方面著手：抓內(nèi)控制度建設(shè)、抓會(huì)計(jì)核算質(zhì)量、抓柜員業(yè)務(wù)素質(zhì)以提高我行的服務(wù)水平與風(fēng)險(xiǎn)防范能力?，F(xiàn)就針對(duì)這三個(gè)方面工作內(nèi)容制定會(huì)計(jì)結(jié)算部在20xx年的工作計(jì)劃：
一、加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè)，防范風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。
隨著近年來(lái)金融犯罪案件的增多，促使我們對(duì)操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求：
1、定期召開(kāi)由行長(zhǎng)及網(wǎng)點(diǎn)主管參加的內(nèi)控、制度、風(fēng)險(xiǎn)分析會(huì)議，提出業(yè)務(wù)處理中出現(xiàn)的問(wèn)題并解決，同時(shí)形成會(huì)議紀(jì)要對(duì)一些各網(wǎng)點(diǎn)不規(guī)范的業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一落實(shí)。
2、會(huì)計(jì)結(jié)算部負(fù)責(zé)著全行的本外幣會(huì)計(jì)、出納、資金清算、人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)的管理;組織落實(shí)相關(guān)制度、辦法及柜面業(yè)務(wù)核算和管理;負(fù)責(zé)人民幣結(jié)算中間業(yè)務(wù)的收入;負(fù)責(zé)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)參數(shù)表的統(tǒng)一管理;負(fù)責(zé)全行會(huì)計(jì)憑證的統(tǒng)一管理，包括領(lǐng)取、分發(fā)、保管與銷(xiāo)毀的管理;負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)專(zhuān)用印章的領(lǐng)取、分發(fā)、回收和銷(xiāo)毀工作;負(fù)責(zé)全轄現(xiàn)金、有價(jià)單證等貴重物品保管、調(diào)運(yùn)業(yè)務(wù)的管理。這些業(yè)務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都存在著風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，要求我們按照制度規(guī)定加強(qiáng)對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)的控制。
3、加強(qiáng)對(duì)全行所有網(wǎng)點(diǎn)在制度執(zhí)行及業(yè)務(wù)操作中的監(jiān)督檢查工作，并落實(shí)專(zhuān)人負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出并督促對(duì)問(wèn)題的整改落實(shí)情況，定期通報(bào)會(huì)計(jì)結(jié)算部的檢查結(jié)果并跟蹤落實(shí)，杜絕同樣問(wèn)題在網(wǎng)點(diǎn)的二次發(fā)生。
二、加強(qiáng)會(huì)計(jì)核算工作，提高工作質(zhì)量。
因我行的前臺(tái)臨柜人員的流動(dòng)性較大，而且我行的新業(yè)務(wù)新辦法變化較快，對(duì)我行的會(huì)計(jì)核算質(zhì)量一直都是個(gè)挑戰(zhàn)：
1、繼續(xù)執(zhí)行柜員績(jī)效考核機(jī)制，經(jīng)過(guò)20xx年的績(jī)效考核對(duì)我行的臨柜人員產(chǎn)生了一定的積極作用。20xx年我們將更好地利用這一個(gè)考核機(jī)制，讓更多的柜員參加到這個(gè)考核中來(lái)，以提高柜員的工作主動(dòng)性與責(zé)任性。
2、對(duì)在我們檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題除進(jìn)行通報(bào)處理外，我們將繼續(xù)執(zhí)行對(duì)臨柜人員的經(jīng)濟(jì)處罰手段，以及差錯(cuò)人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與考試。促使柜員重視業(yè)務(wù)差錯(cuò)的發(fā)生，努力減少差錯(cuò)。
3、有罰有獎(jiǎng)，按照全行臨柜人員的差錯(cuò)考核情況，對(duì)全年無(wú)差錯(cuò)及工作表現(xiàn)好的柜員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，以促進(jìn)柜員的工作積極性。
4、定期、準(zhǔn)確、及時(shí)地向市分行會(huì)計(jì)結(jié)算部上報(bào)各種會(huì)計(jì)結(jié)算報(bào)表。
三、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高臨柜人員的業(yè)務(wù)處理能力，從而提高她們的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
1、制定出培訓(xùn)計(jì)劃，在20xx年我們準(zhǔn)備對(duì)我行股改上市后的會(huì)計(jì)制度、支付結(jié)算辦法、新會(huì)計(jì)科目以及綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)新版本等業(yè)務(wù)知識(shí)以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。及時(shí)讓柜員吸收新的業(yè)務(wù)知識(shí)，幫助她們跟上我行的變革速度。
2、加強(qiáng)與其他各部門(mén)之間的聯(lián)系，在業(yè)務(wù)培訓(xùn)上做好互通有無(wú)，通過(guò)邀請(qǐng)其他各部門(mén)的業(yè)務(wù)人員為會(huì)計(jì)結(jié)算柜員講課，或講業(yè)務(wù)知識(shí)，或講自己的工作經(jīng)驗(yàn)，以加深相互之間的了解，從而相互學(xué)習(xí)，以提高柜員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，更好地做好服務(wù)。
3、好市分行會(huì)計(jì)結(jié)算部下達(dá)的各項(xiàng)會(huì)計(jì)結(jié)算工作，如版本升級(jí)、測(cè)試驗(yàn)證、帳戶(hù)管理、計(jì)劃任務(wù)等各項(xiàng)工作安排，并及時(shí)將業(yè)務(wù)信息向下轄網(wǎng)點(diǎn)傳達(dá)，以更好地完成市分行的工作任務(wù)。
4、加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)經(jīng)理的考核與考評(píng)工作，使?fàn)I業(yè)經(jīng)理能發(fā)揮潛力，履行好職責(zé)，提高我行的會(huì)計(jì)核算質(zhì)量。
四、做好與企業(yè)之間的聯(lián)系，召開(kāi)銀企座談會(huì)向客戶(hù)介紹我行的業(yè)務(wù)品種、新的結(jié)算方式，加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通，獲取各種結(jié)算需求信息，更好地為客戶(hù)解決結(jié)算上的難題。
作為會(huì)計(jì)結(jié)算部，還起著與市分行及支行下轄網(wǎng)點(diǎn)的上承下接工作，20xx年我們將加強(qiáng)與市分行之間的工作銜接，及時(shí)將各項(xiàng)工作任務(wù)落實(shí)下轄各網(wǎng)點(diǎn)，努力完成市分行下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。同時(shí)，加強(qiáng)與各部門(mén)之間的工作配合，共同為工行發(fā)展努力。
銀行服務(wù)工作計(jì)劃目標(biāo)篇九
根據(jù)2020年的工作總結(jié)，客戶(hù)投訴量逐漸減少，在服務(wù)質(zhì)量不斷提高的基礎(chǔ)上展開(kāi)了2020年工作計(jì)劃。2020年，是工商銀行股改進(jìn)入最后沖刺的一年，也是業(yè)務(wù)發(fā)展面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的一年。為此，我們必須在認(rèn)真總結(jié)2020年工作基礎(chǔ)上，深刻認(rèn)清當(dāng)前形勢(shì)，找準(zhǔn)市場(chǎng)脈搏，揚(yáng)長(zhǎng)避短，圍繞“提升經(jīng)營(yíng)管理水平，加快業(yè)務(wù)發(fā)展”為中心，同心同德，努力實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康、快速發(fā)展。2020年的銀行工作計(jì)劃如下：
一、提升內(nèi)部管理水平，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。
1、加強(qiáng)內(nèi)控管理。我行的各崗位人員基本已配置到位，必須嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度的監(jiān)督落實(shí)，實(shí)行一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)、責(zé)任到人的管理體制，嚴(yán)格把好各項(xiàng)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)關(guān)，加強(qiáng)制度的執(zhí)行力建設(shè)，進(jìn)一步提升員工的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，確保2020年內(nèi)控綜合評(píng)價(jià)維持一類(lèi)行的目標(biāo)。
2、提升服務(wù)素質(zhì)。我行員工的服務(wù)素質(zhì)與同行相比，確實(shí)存在一定的差距，這主要表現(xiàn)在服務(wù)態(tài)度生硬、欠缺主動(dòng)和專(zhuān)業(yè)水平等。為此，我們將加強(qiáng)評(píng)價(jià)監(jiān)督和培訓(xùn)學(xué)習(xí)等。對(duì)于多次被客戶(hù)評(píng)價(jià)服務(wù)態(tài)度差的員工，將被列為勞動(dòng)合同到期停止續(xù)簽對(duì)象。
3、加強(qiáng)和完善考核激勵(lì)機(jī)制，提升員工的積極性和協(xié)調(diào)性。我行將通過(guò)細(xì)分市場(chǎng)，突出業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)，制定具體的工作目標(biāo)和任務(wù)計(jì)劃，充分利用績(jī)效工資考核方案的有力平臺(tái)，進(jìn)一步加大獎(jiǎng)懲力度，表?yè)P(yáng)先進(jìn)、激勵(lì)后進(jìn)，形成各司其職、各盡所能、共同發(fā)展的良好氛圍，推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。
4、增強(qiáng)企業(yè)活力，建設(shè)團(tuán)結(jié)、和諧大家庭。充分發(fā)揮婦聯(lián)、團(tuán)支部的帶動(dòng)作用，多組織集體活動(dòng)，為員工解壓，讓每個(gè)員工都有切合實(shí)際的銀行個(gè)人工作計(jì)劃在工作中多聆聽(tīng)員工心聲，切實(shí)幫助員工解決困難，讓員工愉快工作，增強(qiáng)他們對(duì)我行的歸屬感。
二、完善和強(qiáng)化服務(wù)功能，加快業(yè)務(wù)發(fā)展。
(一)客戶(hù)部。
銀行服務(wù)工作計(jì)劃目標(biāo)篇十
20xx年任各重，壓力大，各支行應(yīng)把工作目標(biāo)按職責(zé)分工落實(shí)到每個(gè)人，確保xx年各項(xiàng)任務(wù)的順利完成。
xx年將完善各項(xiàng)制度，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)糾正，查漏補(bǔ)缺，進(jìn)一步加大檢查力度，對(duì)各種違規(guī)行為絕不姑息。
落實(shí)車(chē)輛、會(huì)務(wù)和接待三項(xiàng)服務(wù)工作，切實(shí)保障區(qū)支行的日常運(yùn)作。區(qū)支行現(xiàn)有小車(chē)4部，主要是保障支行領(lǐng)導(dǎo)的日常用車(chē)，同時(shí)協(xié)調(diào)好各部門(mén)的工作用車(chē)。
xx年，車(chē)輛運(yùn)轉(zhuǎn)正常，沒(méi)有發(fā)生任何大的事故，xx年繼續(xù)做好車(chē)輛管理工作，
一是部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)定期加強(qiáng)對(duì)司機(jī)進(jìn)行安全教育，增強(qiáng)司機(jī)的安全意識(shí)，克服安全管理中思想麻痹、得過(guò)且過(guò)的現(xiàn)象。
二是司機(jī)認(rèn)真遵守有關(guān)行車(chē)規(guī)章制度，做到疲勞不駕車(chē)，酒后不駕車(chē)，對(duì)車(chē)輛勤檢查，勤保養(yǎng)，勤維護(hù)。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，做到車(chē)輛不帶病上路，司機(jī)不帶情緒開(kāi)車(chē)，確保安全行車(chē)。對(duì)客戶(hù)接待和會(huì)議組織，進(jìn)一步創(chuàng)新運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，改進(jìn)服務(wù)方式，優(yōu)化工作流程，做好各個(gè)環(huán)節(jié)的有機(jī)銜接，保證有序運(yùn)行。
銀行服務(wù)工作計(jì)劃目標(biāo)篇十一
20xx年，在區(qū)委、區(qū)*的正確**下，我分局全面貫徹落實(shí)*的*精神，不斷完善政務(wù)信息***臺(tái)建設(shè)和****服務(wù)工作，使政務(wù)公開(kāi)工作躍上一個(gè)新臺(tái)階，為群眾提供了更高效、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為全區(qū)政務(wù)信息公開(kāi)發(fā)展作出了積極的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將20xx年具體工作情況總結(jié)及20xx年工作計(jì)劃匯報(bào)如下：
我分局堅(jiān)持**行政，加大行政機(jī)關(guān)行政審批、行政許可、行政處罰等信息公開(kāi)力度，積極推進(jìn)行*力公開(kāi)透明運(yùn)行。一是加強(qiáng)行政審批項(xiàng)目調(diào)整信息公開(kāi)，及時(shí)公開(kāi)取消、下放、清理以及實(shí)施機(jī)關(guān)變更的行政審批項(xiàng)目信息。繼續(xù)推進(jìn)行政許可辦理信息公開(kāi)，加強(qiáng)依據(jù)、條件、程序、數(shù)量、期限、需要提交材料目錄以及辦理情況的信息公開(kāi)工作。二是推進(jìn)行政處罰信息公開(kāi)，主要違法事實(shí)和處罰種類(lèi)、依據(jù)、結(jié)果等，并及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。推動(dòng)運(yùn)行信息公開(kāi)，擴(kuò)大公開(kāi)范圍，細(xì)化公開(kāi)內(nèi)容。
我分局進(jìn)一步加大管理使用情況的公開(kāi)力度，讓“財(cái)政資金”在陽(yáng)光下運(yùn)行。*預(yù)算和決算要全部公開(kāi)到支出功能分類(lèi)的項(xiàng)級(jí)科目，專(zhuān)項(xiàng)轉(zhuǎn)移支付預(yù)算和決算公開(kāi)到具體項(xiàng)目。除按有關(guān)保密規(guī)定不宜公開(kāi)其資金使用情況的部門(mén)和單位外，**和地方所有使用財(cái)政撥款的部門(mén)均應(yīng)公開(kāi)本部門(mén)預(yù)算決算，部門(mén)預(yù)算決算要盡快公開(kāi)到基本支出和項(xiàng)目支出。加大“三公”經(jīng)費(fèi)公開(kāi)力度，所有財(cái)政撥款安排的“三公”以及“三公”經(jīng)費(fèi)增減變化原因等信息。深化財(cái)政預(yù)算執(zhí)行和其他財(cái)政收支審計(jì)信息公開(kāi)，發(fā)布審計(jì)結(jié)果**的同時(shí)，要及時(shí)、全面、準(zhǔn)確公開(kāi)整改情況，進(jìn)一步提升財(cái)政預(yù)算執(zhí)行和收支審計(jì)工作情況的透明度。
我分局要體現(xiàn)社會(huì)公*、公正，應(yīng)該讓人民群眾知情，接受社會(huì)**。當(dāng)前要著力抓好征地拆遷、土地使用權(quán)出讓等方面的信息公開(kāi)。一是做好征地信息，國(guó)有建設(shè)用地使用權(quán)和礦業(yè)權(quán)出讓信息公開(kāi)。建立征地信息查詢(xún)**，方便公眾查詢(xún)征地批復(fù)、范圍、補(bǔ)償、安置等相關(guān)信息。加大土地供應(yīng)計(jì)劃、出讓**、成交信息和供應(yīng)結(jié)果公開(kāi)力度。推進(jìn)礦業(yè)權(quán)出讓信息公開(kāi)，細(xì)化礦業(yè)權(quán)審批信息公開(kāi)范圍和內(nèi)容，擴(kuò)大公眾參與。二是深化國(guó)有土地上房屋征收與補(bǔ)償信息公開(kāi)。進(jìn)一步做好房屋征收補(bǔ)償方案、補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)、補(bǔ)償結(jié)果信息公開(kāi)，初步評(píng)估結(jié)果、補(bǔ)償情況，實(shí)行陽(yáng)光征收。
我分局建立健全公共服務(wù)信息公開(kāi)**，加強(qiáng)相關(guān)領(lǐng)域信息公開(kāi)工作。一是財(cái)務(wù)信息公開(kāi)。二是重點(diǎn)領(lǐng)域的信息公開(kāi)。
規(guī)范依申請(qǐng)公開(kāi)辦理工作，完善受理、**、處理、答復(fù)以及保存?zhèn)洳榈雀鱾€(gè)環(huán)節(jié)的流程，**依規(guī)滿(mǎn)足人民群眾的特殊信息需求。提升依申請(qǐng)公開(kāi)服務(wù)能力，暢通受理渠道，完善工作機(jī)制，提高工作效率，方便公眾申請(qǐng)。改進(jìn)完善申請(qǐng)辦理方式，加強(qiáng)與申請(qǐng)人溝通，做好解疑釋惑工作，引導(dǎo)公眾正確行使相應(yīng)的***。對(duì)于經(jīng)審核認(rèn)定可以讓社會(huì)廣泛知曉的*信息，在答復(fù)申請(qǐng)人的同時(shí)，應(yīng)通過(guò)主動(dòng)公開(kāi)渠道予以公開(kāi)，減少對(duì)同一*信息的重復(fù)申請(qǐng)。要加強(qiáng)本部門(mén)內(nèi)部的協(xié)調(diào)，**依規(guī)妥善辦理。注意總結(jié)依申請(qǐng)公開(kāi)工作經(jīng)驗(yàn)和做法，不斷完善本部門(mén)的信息公開(kāi)**。
建立本部門(mén)信息公開(kāi)工作主管部門(mén)的作用，加強(qiáng)信息公開(kāi)培訓(xùn)，使信息公開(kāi)培訓(xùn)范圍覆蓋本部門(mén)的工作人員。嚴(yán)格落實(shí)信息公開(kāi)屬性源頭認(rèn)定機(jī)制，行政機(jī)關(guān)對(duì)制作形成或在履行職責(zé)中獲取的*信息，要**依規(guī)明確公開(kāi)屬性，確定為依申請(qǐng)公開(kāi)或不予公開(kāi)的，應(yīng)當(dāng)說(shuō)明理由。加強(qiáng)信息公開(kāi)保密****建設(shè)，對(duì)公開(kāi)的*信息，要**依規(guī)做好保密**，涉及其他行政機(jī)關(guān)的，應(yīng)與有關(guān)行政機(jī)關(guān)溝通確認(rèn)，確保公開(kāi)的*信息準(zhǔn)確一致，避免出現(xiàn)不實(shí)信息甚至“官謠”現(xiàn)象。建立*信息公開(kāi)指南和公開(kāi)目錄更新完善機(jī)制，進(jìn)一步優(yōu)化公開(kāi)指南，細(xì)化公開(kāi)范圍和目錄，方便公眾查詢(xún)和獲取。加強(qiáng)工作考核、社會(huì)評(píng)議、責(zé)任追究、舉報(bào)**處理等**建設(shè)，建立健全信息公開(kāi)**保障機(jī)制。強(qiáng)化機(jī)構(gòu)和隊(duì)伍建設(shè)，明確負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)力量配備，保障必要的工作經(jīng)費(fèi)。
我分局信息公開(kāi)工作雖然取得了一定的成績(jī)，但與上級(jí)以及廣大人民群眾的要求還有一定的差距。主要表現(xiàn)在：一是*信息公開(kāi)工作發(fā)展不*衡，*息的質(zhì)量有待提高；二是沒(méi)有區(qū)*相關(guān)單位的工作經(jīng)費(fèi)**；三是信息公開(kāi)載體建設(shè)需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
針對(duì)存在的問(wèn)題，我分局將在以后的工作中從以下幾個(gè)方面認(rèn)真加以解決：
銀行服務(wù)工作計(jì)劃目標(biāo)篇十二
至今年九月末，全行人民幣存款××億元，比年初增長(zhǎng)××億元，增幅××，其中儲(chǔ)蓄存款比年初增長(zhǎng)××億元，余額達(dá)××億元，增幅××%，對(duì)公及其它存款余額××億元，比年初增加××億元。
人民幣幣貸款余額××億元，比年初增放××億元，增幅達(dá)××%。其中農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)組織、農(nóng)戶(hù)貸款余額××億元，比年初增長(zhǎng)××億元;民營(yíng)、個(gè)私、股份制中小企業(yè)貸款余額××億元，比年初增長(zhǎng)××億元;中小企業(yè)貸款占總貸款××%。
月末，國(guó)際業(yè)務(wù)外匯存款余額××萬(wàn)美元，比年初增長(zhǎng)××萬(wàn)美元。國(guó)際結(jié)算量××萬(wàn)美元，比去年同期增加××萬(wàn)美元，其中出口結(jié)算量達(dá)××萬(wàn)美元較去年同期增加××萬(wàn)美元;進(jìn)口結(jié)算量××萬(wàn)美元，比去年同期增加××萬(wàn)美元。結(jié)售匯合計(jì)××萬(wàn)美元，比去年同期增加××萬(wàn)美元。外匯貸款余額××萬(wàn)美元，比年初增長(zhǎng)××萬(wàn)美元;人民幣打包貸款××萬(wàn)元，比年初增長(zhǎng)××萬(wàn)元。
九月末不良資產(chǎn)余額××億元包括抵貸資產(chǎn)××億元，比年初減少××萬(wàn)元，不良資產(chǎn)占比××%，比年初下降個(gè)百分點(diǎn)。今年x季度，貸款綜合收息率××%，比去年同期增加個(gè)百分點(diǎn)，季度我行實(shí)現(xiàn)帳面利潤(rùn)××萬(wàn)元。
今年x季度，我們主要抓了以下幾方面工作：
存款始終是銀行經(jīng)營(yíng)的根本;份額代表著地區(qū)競(jìng)爭(zhēng)的地位。今年上半年我行存款總額雖然實(shí)現(xiàn)了時(shí)間過(guò)半，任務(wù)過(guò)半，但在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，我行新增存款額較本地區(qū)其他行存在較大差距，總存款占全市的份額由年初下降到。面對(duì)這一情況，我們充分認(rèn)識(shí)到“逆水行舟，不進(jìn)則退”，三季度，我們一步不松抓組織存款，一著不讓拓市場(chǎng)份額。
一是為幫助各支行調(diào)動(dòng)員工積極性，激發(fā)員工工作熱情，長(zhǎng)久保持組織資金的高昂斗志，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，打好組織資金漂亮仗，力爭(zhēng)市場(chǎng)份額有更大的突破，向我行獨(dú)立運(yùn)行十周年獻(xiàn)禮，月號(hào)，獨(dú)立經(jīng)營(yíng)以來(lái)第一次在晚上召開(kāi)了各支行行長(zhǎng)會(huì)議，全面動(dòng)員，緊密部署了“結(jié)對(duì)子、爭(zhēng)份額、比貢獻(xiàn)、爭(zhēng)市場(chǎng)組織資金競(jìng)賽”活動(dòng)。競(jìng)賽將全市家支行按市場(chǎng)份額水平和所處經(jīng)濟(jì)環(huán)境結(jié)成組，分別下達(dá)各自目標(biāo)任務(wù)，捆綁式競(jìng)賽考核，為我行存款的增加，市場(chǎng)份額的擴(kuò)大起到了有力的推動(dòng)作用。
二是通過(guò)對(duì)市場(chǎng)份額較低支行的排隊(duì)，分析我行組織資金工作存在的考核不力，激勵(lì)不力等具體問(wèn)題和不足，月日，再次召集市場(chǎng)份額在本鎮(zhèn)低于他行，當(dāng)年新增少于他行，考核力度不大的位支行行長(zhǎng)，在××支行舉行現(xiàn)場(chǎng)會(huì)。再一次鼓勁增壓，敲響了結(jié)對(duì)子、比貢獻(xiàn)、爭(zhēng)份額的戰(zhàn)鼓。通過(guò)看××支行營(yíng)業(yè)大廳的宣傳氛圍，和張榜公布的全體員工每月組資業(yè)績(jī)和每季考核結(jié)果;聽(tīng)××支行組織資金實(shí)行公開(kāi)、公正、透明考核的經(jīng)驗(yàn)做法和強(qiáng)考核，擴(kuò)份額，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展的匯報(bào);位支行行長(zhǎng)紛紛上臺(tái)表示，一定堅(jiān)定必勝的決心與信心，發(fā)揚(yáng)好精神、拼搏精神、吃苦精神;營(yíng)造好宣傳氛圍、考核氛圍、組資氛圍，創(chuàng)造出新的業(yè)績(jī)。
同時(shí)，為讓全行干部員工通過(guò)與兄弟支行的對(duì)照比較，更加清楚自己存在的差距，和在整個(gè)農(nóng)商行中的排名，做到知己知彼，百戰(zhàn)不殆，我們開(kāi)辦了每周一期《結(jié)對(duì)子、爭(zhēng)份額、比貢獻(xiàn)、爭(zhēng)市場(chǎng)組織資金競(jìng)賽簡(jiǎn)報(bào)》，每周公布存款情況，跟蹤各支行組織資金競(jìng)賽動(dòng)態(tài)，定期介紹組織資金做法，營(yíng)造了你追我趕、共同進(jìn)步的.濃烈氣氛。月末總存款比月末增長(zhǎng)了億元，存款市場(chǎng)份額得到穩(wěn)步拓展。
隨著金融業(yè)服務(wù)時(shí)代的來(lái)臨，競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)日益激烈，而競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)一方面體現(xiàn)在人才的優(yōu)勢(shì)上，另一方面體現(xiàn)在服務(wù)優(yōu)勢(shì)上。為打造服務(wù)優(yōu)勢(shì)，我行自下而上，從支行——各片——總部，在月份廣泛開(kāi)展了“假如我是一個(gè)客戶(hù)”演講比賽，對(duì)機(jī)關(guān)開(kāi)展了“假如我在基層”演講比賽活動(dòng)。演講從分析一個(gè)客戶(hù)的基本要求出發(fā)，從分析基層員工需求出發(fā)，實(shí)行換位思考，積極探索新時(shí)期農(nóng)村金融服務(wù)的新思路、新方法，從而促進(jìn)全行上下服務(wù)理念更新，服務(wù)水平提升，保持地方銀行活力，促進(jìn)××商業(yè)銀行更快、更好發(fā)展。參加總部決賽的名演講者，通過(guò)緊張激烈的演講比賽，決出了一、二、三等獎(jiǎng)共名優(yōu)勝者。比賽中各位選手充分展示自己的知識(shí)才華，使演講比賽內(nèi)涵得到了提升，優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)得到了提高，收到了明顯的效果。
銀行服務(wù)工作計(jì)劃目標(biāo)篇十三
我所在的崗位是銀行的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。xxx銀行的很忙，每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到近兩百筆，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。三個(gè)月中始終如一的要求自己。
記得剛來(lái)時(shí)，在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，當(dāng)我一遇到問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。今后想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。剛開(kāi)始的時(shí)候，我還由于不夠細(xì)心和不夠熟練犯過(guò)錯(cuò)誤，雖然賠了錢(qián)，但是這并不影響我對(duì)這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識(shí)。
我們銀行位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。在xxx銀行的周?chē)泻芏囝I(lǐng)社保和醫(yī)保的下崗、退休工人，也有好幾所學(xué)校。文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時(shí)刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，細(xì)微化，平民化，生活化。讓客戶(hù)在這里感受到溫暖的含義是什么。
所里經(jīng)常會(huì)有外地來(lái)的務(wù)工人員或?qū)W生來(lái)辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫(xiě)，在銀行工作計(jì)劃就有這樣一條是：不論身份，不論金額大小，耐心服務(wù)每一個(gè)客戶(hù)。
謹(jǐn)記在心，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫(xiě)的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫(xiě)的回單，以便下次再匯款時(shí)再寫(xiě)。
當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì)不斷的我表示感謝。也許有人會(huì)問(wèn)。個(gè)人匯款在xxx銀行只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，但是我認(rèn)為，用心來(lái)為廣大顧客服務(wù)，才是最好的服務(wù)。
當(dāng)我聽(tīng)到外邊顧客對(duì)我說(shuō)：你的活兒干的真快……那個(gè)小妹兒態(tài)度真不錯(cuò)……xxx銀行就是好……這樣的話的時(shí)候。我心里就萬(wàn)分的高興，那并不光是對(duì)我的表?yè)P(yáng)，更是對(duì)我工作的認(rèn)可，更是對(duì)我工作的激勵(lì)。
銀行服務(wù)工作計(jì)劃目標(biāo)篇十四
4、運(yùn)營(yíng)成本、采購(gòu)成本、再利用材料成本降低5％；
5、組建營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)（人員比例為：銷(xiāo)售額20萬(wàn)/季度/人）。
6、企業(yè)文化制度完善及初步組建；
7、全年無(wú)重大安全事故；
8、初步形成公司運(yùn)營(yíng)的規(guī)范化、流程化系統(tǒng)；
未來(lái)年上半年完成調(diào)整各部門(mén)的崗位設(shè)置工作，定崗定薪定責(zé)，建立完善的公司運(yùn)作流程，明確各部門(mén)的工作范圍和責(zé)任，分析分解各崗位的工作要求，這項(xiàng)工作的重要目的就是為了使各級(jí)管理人員主動(dòng)地按照工作崗位的職責(zé)和權(quán)限開(kāi)展工作，以建立完整的公司運(yùn)作體系，是納入今年績(jī)效考核工作的基礎(chǔ)。
（二）、建立和完善公司薪酬和績(jī)效考核管理體系，穩(wěn)固員工隊(duì)伍。
今年上半年基本完成對(duì)公司薪酬和績(jī)效管理制度的建立和完善，使薪酬和績(jī)效考核互動(dòng)，充分激勵(lì)員工的工作積極性和主動(dòng)性，同時(shí)力爭(zhēng)完成公司企業(yè)文化的建設(shè)，積極宣導(dǎo)和有效培訓(xùn)，組織有意義的集體活動(dòng)，使公司員工有歸屬感，增加員工穩(wěn)定性，減小員工流失率。
（三）、加強(qiáng)公司企業(yè)文化宣導(dǎo)，建設(shè)學(xué)習(xí)型，協(xié)作型團(tuán)隊(duì)。
首先建立培訓(xùn)體系，根據(jù)各部門(mén)的需求和公司業(yè)務(wù)管理的需要，以?xún)?nèi)部培訓(xùn)方式為。
主，開(kāi)展員工入職培訓(xùn)、崗前、在崗、技能培訓(xùn)等，組織開(kāi)展專(zhuān)業(yè)知識(shí)、安全生產(chǎn)知識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)技能和企業(yè)文化培訓(xùn)，增強(qiáng)員工對(duì)公司的認(rèn)知度和認(rèn)同感，提高員工素質(zhì)，增強(qiáng)員工責(zé)任和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)。
（四）、把握市場(chǎng)脈搏，拓展銷(xiāo)售渠道，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
建立市場(chǎng)信息收集渠道，及時(shí)反饋和分析市場(chǎng)的需求和變化，制定和調(diào)整銷(xiāo)售策略，以適應(yīng)市場(chǎng)的要求，采用攻關(guān)的方式，列出本年度要重點(diǎn)開(kāi)發(fā)的大客戶(hù)，尋求合作，同時(shí)開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，了解客戶(hù)的發(fā)展?jié)摿?，重點(diǎn)培養(yǎng)幾個(gè)新客戶(hù)，是今年銷(xiāo)售工作的主要方針和目標(biāo)。
要實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)，主要做好以下幾點(diǎn)：
1、熟悉行業(yè)、產(chǎn)業(yè)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提升業(yè)務(wù)能力。
2、加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，創(chuàng)造良好的工作激情和氛圍。
如今從各大行業(yè)和公司發(fā)展的模式來(lái)看，現(xiàn)在是一個(gè)團(tuán)隊(duì)合作的時(shí)代，今年?duì)I銷(xiāo)要建立更好的溝通機(jī)制，例會(huì)機(jī)制，形成團(tuán)隊(duì)意識(shí)，員工間要多交談、多合作，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能，達(dá)到共贏。
3、服務(wù)老客戶(hù)，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。
建立完善的客戶(hù)資料檔案，并隨時(shí)跟蹤了解他們對(duì)產(chǎn)品的使用情況，做好售后的服務(wù)工作，聽(tīng)取他們的建議并認(rèn)真分析整改，給客戶(hù)營(yíng)造良好的售后服務(wù)印象，尋求更深入的合作。積極開(kāi)發(fā)新客戶(hù)的合作，利用多渠道、全方位等技能進(jìn)行新客戶(hù)開(kāi)發(fā)，做好業(yè)務(wù)接單持續(xù)性。
（五）、開(kāi)源節(jié)流，提升物料管理水平，加強(qiáng)成本控制管理。
3、積極尋求內(nèi)外部合作，加強(qiáng)資源綜合利用，降低成本。
（六）、充分發(fā)揮財(cái)務(wù)的核算和監(jiān)督作用，為公司經(jīng)營(yíng)決策服務(wù)。
逐步完善和規(guī)范產(chǎn)品報(bào)價(jià)和成本費(fèi)用核算的工作，財(cái)務(wù)管理要切入到銷(xiāo)售和經(jīng)營(yíng)工作當(dāng)中，提出財(cái)會(huì)建議，強(qiáng)化財(cái)務(wù)部門(mén)對(duì)物料管理的監(jiān)督職能，落實(shí)財(cái)務(wù)對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)數(shù)據(jù)管理的監(jiān)督職能，對(duì)物料采購(gòu)、物料管理、物料利用等工作環(huán)節(jié)提出財(cái)務(wù)意見(jiàn)。
（七）、安全作業(yè)保障公司持續(xù)發(fā)展。
通過(guò)宣傳、培訓(xùn)強(qiáng)化員工安全作業(yè)意識(shí)，加強(qiáng)設(shè)備檢修和保養(yǎng)，對(duì)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全檢查，堅(jiān)決執(zhí)行安全作業(yè)管理制度、消防安全制度，未來(lái)年全年杜絕安全重大事故和消防安全事故的發(fā)生。確保公司人身財(cái)產(chǎn)安全。
銀行服務(wù)工作計(jì)劃目標(biāo)篇十五
為保證公司戰(zhàn)略規(guī)劃及20xx年度公司整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，強(qiáng)化公司和各部門(mén)戰(zhàn)略及計(jì)劃執(zhí)行潛力，明確年度重點(diǎn)工作方向，并據(jù)此構(gòu)成年度績(jī)效考核的相關(guān)資料，特編制此文件。
是公司的客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)資源開(kāi)發(fā)中心，它透過(guò)規(guī)范化、親情化、個(gè)性化的服務(wù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和品牌忠誠(chéng)度，促進(jìn)公司市場(chǎng)占有率與公司競(jìng)爭(zhēng)力的提高。
部門(mén)一級(jí)職能。
20xx年重點(diǎn)工作資料。
（工作資料、時(shí)光、預(yù)期工作成果、資源要求/協(xié)作要求）。
20xx年業(yè)績(jī)指標(biāo):客戶(hù)服務(wù)體系建設(shè)和完善。
在工作中不斷實(shí)踐新管理體系中客戶(hù)服務(wù)中心的工作流程、工作指引、相關(guān)表單，不斷優(yōu)化工作流程，到達(dá)提高本部門(mén)工作效率的目的。（客戶(hù)投訴、工程維修）。
每季度末編制《20xx年度產(chǎn)品缺陷與預(yù)防手冊(cè)》，發(fā)送相關(guān)部門(mén)做后續(xù)改善，提升公司各部門(mén)專(zhuān)業(yè)潛力。
客戶(hù)關(guān)系管理。
客戶(hù)服務(wù)中心和物業(yè)公司協(xié)同組建社區(qū)文化團(tuán)體，開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，促進(jìn)與客戶(hù)之間的溝通及聯(lián)系，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)咨詢(xún)和投訴處理：
銀行服務(wù)工作計(jì)劃目標(biāo)篇十六
根據(jù)2017年的工作總結(jié)，客戶(hù)投訴量逐漸減少，在服務(wù)質(zhì)量不斷提高的基礎(chǔ)上展開(kāi)了2018年工作計(jì)劃。2018年，是工商銀行股改進(jìn)入最后沖刺的一年，也是業(yè)務(wù)發(fā)展面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的一年。為此，我們必須在認(rèn)真總結(jié)2017年工作基礎(chǔ)上，深刻認(rèn)清當(dāng)前形勢(shì)，找準(zhǔn)市場(chǎng)脈搏，揚(yáng)長(zhǎng)避短，圍繞“提升經(jīng)營(yíng)管理水平，加快業(yè)務(wù)發(fā)展”為中心，同心同德，努力實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康、快速發(fā)展。2018年的銀行工作計(jì)劃如下：
1、加強(qiáng)內(nèi)控管理。我行的各崗位人員基本已配置到位，必須嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度的監(jiān)督落實(shí)，實(shí)行一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)、責(zé)任到人的管理體制，嚴(yán)格把好各項(xiàng)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)關(guān)，加強(qiáng)制度的執(zhí)行力建設(shè)，進(jìn)一步提升員工的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，確保2018年內(nèi)控綜合評(píng)價(jià)維持一類(lèi)行的目標(biāo)。
2、提升服務(wù)素質(zhì)。我行員工的服務(wù)素質(zhì)與同行相比，確實(shí)存在一定的差距，這主要表現(xiàn)在服務(wù)態(tài)度生硬、欠缺主動(dòng)和專(zhuān)業(yè)水平等。為此，我們將加強(qiáng)評(píng)價(jià)監(jiān)督和培訓(xùn)學(xué)習(xí)等。對(duì)于多次被客戶(hù)評(píng)價(jià)服務(wù)態(tài)度差的員工，將被列為勞動(dòng)合同到期停止續(xù)簽對(duì)象。
3、加強(qiáng)和完善考核激勵(lì)機(jī)制，提升員工的積極性和協(xié)調(diào)性。我行將通過(guò)細(xì)分市場(chǎng)，突出業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)，制定具體的工作目標(biāo)和任務(wù)計(jì)劃，充分利用績(jī)效工資考核方案的有力平臺(tái)，進(jìn)一步加大獎(jiǎng)懲力度，表?yè)P(yáng)先進(jìn)、激勵(lì)后進(jìn)，形成各司其職、各盡所能、共同發(fā)展的良好氛圍，推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。
4、增強(qiáng)企業(yè)活力，建設(shè)團(tuán)結(jié)、和諧大家庭。充分發(fā)揮婦聯(lián)、團(tuán)支部的帶動(dòng)作用，多組織集體活動(dòng)，為員工解壓，讓每個(gè)員工都有切合實(shí)際的銀行個(gè)人工作計(jì)劃在工作中多聆聽(tīng)員工心聲，切實(shí)幫助員工解決困難，讓員工愉快工作，增強(qiáng)他們對(duì)我行的歸屬感。
我們將注重發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，通過(guò)細(xì)分業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)、整合產(chǎn)品，合理規(guī)劃和部署客戶(hù)部、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的工作目標(biāo)，繼續(xù)以客戶(hù)部作為市場(chǎng)拓展的先鋒部隊(duì)，做強(qiáng)做大網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能，形成目標(biāo)明確、分工協(xié)調(diào)、相互支持、上下聯(lián)動(dòng)的業(yè)務(wù)開(kāi)展模式，全面提升我行的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
(一)客戶(hù)部。
必須加強(qiáng)與營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的溝通聯(lián)系，細(xì)分客戶(hù)部服務(wù)功能，細(xì)分對(duì)公組、國(guó)際組、個(gè)人組的崗位職責(zé)，明確其拓展資產(chǎn)業(yè)務(wù)外，更要加快負(fù)債業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)等全面發(fā)展，改變以往業(yè)務(wù)拓展單一、被動(dòng)的局面。
(二)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。
1、規(guī)范服務(wù)，做強(qiáng)做大網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能，以拓展負(fù)債業(yè)務(wù)、個(gè)人業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)為重點(diǎn)，以網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、駐點(diǎn)客戶(hù)經(jīng)理、大堂經(jīng)理為拓展主力，完善vip資料庫(kù)，整合產(chǎn)品，推行“捆綁式”的全員營(yíng)銷(xiāo)策略。
2、通過(guò)借助我行先進(jìn)的網(wǎng)上銀行和自助設(shè)備，分流低端客戶(hù)，減輕柜臺(tái)壓力，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境和客戶(hù)結(jié)構(gòu)。
3、繼續(xù)加大以代發(fā)工資業(yè)務(wù)為手段，有效推動(dòng)我行銀行卡業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。
4、加強(qiáng)員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。我們將通過(guò)培養(yǎng)自己的師資隊(duì)伍，利用班前學(xué)習(xí)、專(zhuān)題培訓(xùn)、交流學(xué)習(xí)等營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍。
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，提高執(zhí)行力。領(lǐng)導(dǎo)班子的工作決定了整個(gè)隊(duì)伍建設(shè)的成敗，我們將明確分工，充分發(fā)揮各成員的智慧和能動(dòng)性，提高執(zhí)行力，開(kāi)創(chuàng)性地開(kāi)展工作。
2、加強(qiáng)黨建工作，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。我行黨員人數(shù)比例大，但黨員的先鋒模范作用還沒(méi)有充分發(fā)揮出來(lái)，我們將充分利用各個(gè)崗位中黨員的作用，實(shí)現(xiàn)操作規(guī)范、風(fēng)險(xiǎn)可控、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、效益顯著的目標(biāo)。
3、以創(chuàng)建青年文明號(hào)為契機(jī)，充分調(diào)動(dòng)廣大青年員工的積極性。團(tuán)支部制定了詳細(xì)的工作計(jì)劃，包括青年員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)競(jìng)賽、上企業(yè)開(kāi)展業(yè)務(wù)宣傳、組織員工的業(yè)余活動(dòng)等，引導(dǎo)青年員工樹(shù)立正確的就業(yè)觀念和職業(yè)道德，提高我行的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
銀行服務(wù)工作計(jì)劃目標(biāo)篇十七
--年對(duì)于小企業(yè)條線而言是極不平凡的一年，而對(duì)于--分行小企業(yè)更是時(shí)間緊、任務(wù)重、機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的一年。截止--年年末，分行小企業(yè)條線總體業(yè)務(wù)指標(biāo)全部達(dá)標(biāo)，各項(xiàng)工作扎實(shí)推進(jìn)，開(kāi)局之年穩(wěn)健發(fā)展。而在繼--年3月總行小企業(yè)金融部呼和浩特條線會(huì)議之后，分行小企業(yè)金融部在總行小企業(yè)金融部和分行領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和大力支持以及全條線人員的不斷努力下，經(jīng)過(guò)一個(gè)季度的梳理和轉(zhuǎn)變，在穩(wěn)步發(fā)展的同時(shí)也在“管理好、培訓(xùn)好、業(yè)績(jī)好”的三項(xiàng)基本原則下取得了一定的成績(jī)，基本實(shí)現(xiàn)了分行小企業(yè)金融部年初的工作預(yù)期，也為小企業(yè)金融業(yè)務(wù)的進(jìn)一步穩(wěn)健發(fā)展，更好地完成總行小企業(yè)、分行領(lǐng)導(dǎo)交給我們的任務(wù)夯實(shí)了基礎(chǔ)?，F(xiàn)就--年上半年具本工作及完成情況匯報(bào)如下：
(一)總體業(yè)務(wù)發(fā)展迅速并呈上升趨勢(shì)。
分行小企業(yè)金融條線堅(jiān)持有效發(fā)展與風(fēng)險(xiǎn)控制并重的原則，努力開(kāi)拓市場(chǎng)空間，突出抓好小企業(yè)信貸投放，資產(chǎn)規(guī)模不斷壯大，盈利能力逐步增強(qiáng)。截止--年5月31日，--年上半年累計(jì)發(fā)放貸款467筆，累計(jì)金額12。26億元，貸款余額960筆，達(dá)到18.37億元，較年初增加153筆，2.98億元。簽發(fā)銀行承兌票618筆，11.65億元，吸收保證金存款7.7億元。
(二)大力開(kāi)展培訓(xùn)，努力提升分行小企業(yè)主力軍綜合素質(zhì)。根據(jù)總行小企業(yè)條線會(huì)的工作思想，在人員培訓(xùn)方面，我們堅(jiān)持運(yùn)用集中培訓(xùn)、實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)，以會(huì)代訓(xùn)、以查代訓(xùn)等多種方式，按照“五步培訓(xùn)法”，針對(duì)條線建設(shè)初期，新晉員工數(shù)量快速增長(zhǎng)的現(xiàn)狀，針對(duì)性地進(jìn)行培訓(xùn)。在去年一年的工作中，我們對(duì)客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行了形式多樣、內(nèi)容豐富的培訓(xùn)，--分行小企業(yè)一方面承擔(dān)著總行小企業(yè)培訓(xùn)基地，先后為固陽(yáng)惠農(nóng)村鎮(zhèn)銀行、興安盟分行、北京分行、錫盟分行以及烏蘭察布分行等各分支機(jī)構(gòu)小企業(yè)金融部委培了近30人，為總行減輕了不少的壓力;另一方面，進(jìn)入--年后，--分行小企業(yè)金融部培訓(xùn)體系也已經(jīng)建立并相對(duì)成熟，相對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃也相應(yīng)制定，從而分層次、全方位的綜合培訓(xùn)模式，提高客戶(hù)經(jīng)理的綜合素質(zhì)，加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，并為客戶(hù)經(jīng)理做職業(yè)生涯規(guī)劃指導(dǎo)。例如，每周二是新晉員工培訓(xùn)，每周四為初級(jí)客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)，相同的培訓(xùn)主題針對(duì)成長(zhǎng)階段不成的客戶(hù)經(jīng)理設(shè)定的難易度及強(qiáng)度不一，起到分層次培訓(xùn)的效果。上半年共組織新晉員工及初級(jí)客戶(hù)經(jīng)理基礎(chǔ)知識(shí)系列培訓(xùn)各8期，見(jiàn)習(xí)客戶(hù)經(jīng)理封閉式培訓(xùn)1次，針對(duì)后臺(tái)工作的職責(zé)、工作流程及風(fēng)險(xiǎn)防范培訓(xùn)2次、新系統(tǒng)流程及操作辦法2次。近半年的培訓(xùn)活動(dòng)不僅給客戶(hù)經(jīng)理及時(shí)補(bǔ)充了營(yíng)養(yǎng)，也在一定程度上扎實(shí)了條線員工的基礎(chǔ)，提高分行小企業(yè)金融部員工的綜合素質(zhì)。
(三)人員招聘工作效果明顯，條線人員隊(duì)伍迅速壯大，為分行小企業(yè)的后續(xù)發(fā)展奠定初步的人員基礎(chǔ)。--年初，小企業(yè)金融部首先注入23名員工壯大我們的隊(duì)伍，4月中旬，分行小企業(yè)部在總、分行人力資源部的組織下進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)招聘，新納入小企業(yè)條線55人，先后分兩5月中旬及6月中旬兩個(gè)批次入行。截至5月底，分行小企業(yè)共有員工211人，其中正式員工133人，業(yè)務(wù)覆蓋20家團(tuán)隊(duì)，同時(shí)按照客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)的完成情況基本可以一并覆蓋我們擬定設(shè)立的10家新團(tuán)隊(duì)。與此同時(shí)，分行小企業(yè)率先在各支行對(duì)本年度招聘的新人進(jìn)行為期三個(gè)月的柜面業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，三個(gè)月期間業(yè)務(wù)培訓(xùn)完全依照柜面要求進(jìn)行，包括基礎(chǔ)的前臺(tái)知識(shí)及三項(xiàng)基本技能。這樣的招聘及培養(yǎng)方式在加快我行小企業(yè)員工隊(duì)伍建設(shè)步伐的同時(shí)打破了直接上手做業(yè)務(wù)而對(duì)于前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)相對(duì)匱乏的缺陷的傳統(tǒng)模式，進(jìn)一步優(yōu)化人員的素質(zhì)。
二、工作中存在的問(wèn)題及解決方法。
根據(jù)總行小企業(yè)年初工作會(huì)對(duì)--分行小企業(yè)提出的工作要求及6月1日--分行小企業(yè)與常行長(zhǎng)座談會(huì)，分行小企業(yè)亟待解決的問(wèn)題主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是--地區(qū)客戶(hù)儲(chǔ)備不足，異地業(yè)務(wù)占比較大;二是整體發(fā)展情況較好，小的“指標(biāo)”不夠完善。這就要求我們?cè)谝?guī)模做大的)同時(shí)，把小的指標(biāo)提高(如客戶(hù)經(jīng)理的“單產(chǎn)”;三是，產(chǎn)品品種單一。在這個(gè)問(wèn)題上，我們一方面靈活使用還款方式，把小企業(yè)客戶(hù)做活，另一方面積極探索信貸工廠，如“循環(huán)貸”等模式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)資金的循環(huán)可用。同時(shí)，在銀行承兌匯票業(yè)務(wù)上，也盡可能的挖掘客戶(hù)經(jīng)理的潛能，即使無(wú)績(jī)效無(wú)獎(jiǎng)勵(lì)也要盡全力深挖客戶(hù)，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升小企業(yè)員工的綜合貢獻(xiàn)度。
根據(jù)--年度總、分行兩級(jí)會(huì)議的會(huì)議精神中對(duì)--分行小企業(yè)發(fā)展的基本要求及指引，圍繞--年度小企業(yè)表彰會(huì)議的召開(kāi)，結(jié)合去年工作和今年的實(shí)際情況，--分行小企業(yè)金融部從“三化兩轉(zhuǎn)變兩提升”開(kāi)展--年的工作?！叭睘楣芾砭?xì)化、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、客戶(hù)優(yōu)質(zhì)化“兩轉(zhuǎn)變”為轉(zhuǎn)變貸后管理意識(shí)、轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)推進(jìn)原則“兩提升”提升團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人(中心負(fù)責(zé)人)管控能力，提升內(nèi)控經(jīng)理履職能力。
(一)管理精細(xì)化管理精細(xì)化，--年一年的管理工作重點(diǎn)放在了機(jī)構(gòu)搭建、制度試行、人員布局等方面，今年的工作重點(diǎn)則轉(zhuǎn)向各項(xiàng)制度的梳理、明確，各崗位人員的履職能力的提升，尤其是團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人和中心負(fù)責(zé)人的管控能力的提升。管理能力的提升是部門(mén)整體管理精細(xì)化的重中之重，無(wú)論是團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人還是中心負(fù)責(zé)人都是信息傳遞的途徑、上傳下達(dá)的樞紐、管理半徑的延伸，因而在管理上必須思路寬，眼界廣，找準(zhǔn)定位，找對(duì)方法，找清渠道，有的放矢的開(kāi)展管理工作，例如一個(gè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，首先應(yīng)該抓管理，強(qiáng)培訓(xùn)、控風(fēng)險(xiǎn)、帶隊(duì)伍，每一部分都要合理安排，使之相互之間融會(huì)貫通，各項(xiàng)工作有條不紊，張弛有度。同時(shí)溝通能力、協(xié)調(diào)能力、培訓(xùn)能力、掌控能力以及應(yīng)變能力都要有一個(gè)量的積累和質(zhì)的飛躍。我們希望通過(guò)管理精細(xì)化的打造，培養(yǎng)出符合小企業(yè)各項(xiàng)發(fā)展要求的區(qū)域執(zhí)行經(jīng)理。
(二)業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化小企業(yè)成立伊始，都在嘗試摸索著適合小企業(yè)發(fā)展，尤其是--小企業(yè)發(fā)展的方法，總行也在鼓勵(lì)我們先試先行，由此我們的業(yè)務(wù)流程、分析技術(shù)等方面存在著標(biāo)準(zhǔn)不盡一致的現(xiàn)象，今年我們要趁著ipc專(zhuān)家的東風(fēng)，依仗培訓(xùn)能力的打造來(lái)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化。在這方面重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)，后臺(tái)也就是內(nèi)控經(jīng)理的責(zé)任重大，前期內(nèi)控報(bào)告的書(shū)寫(xiě)為我們的內(nèi)控建設(shè)起到了一定的作用，這項(xiàng)工作我們要作為一項(xiàng)工作內(nèi)容長(zhǎng)期進(jìn)行下去，因此我們的內(nèi)控經(jīng)理必須明確崗位職責(zé)，切實(shí)做到監(jiān)督有效、執(zhí)行有力。
(三)客戶(hù)優(yōu)質(zhì)化在去年金融形式比較復(fù)雜，我們蹣跚起步之時(shí)，由于各種原因沒(méi)有做到對(duì)市場(chǎng)的細(xì)分，對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的界定，今年我們將著力進(jìn)行優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的篩選工作，這里就需要我們的客戶(hù)經(jīng)理加速提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，不僅僅是調(diào)查分析的能力，還包括對(duì)客戶(hù)的選擇問(wèn)題、對(duì)客戶(hù)的把控能力、和客戶(hù)的議價(jià)能力等等。因此，客戶(hù)的優(yōu)質(zhì)化工作最終是要落在客戶(hù)經(jīng)理素質(zhì)提高這一環(huán)節(jié)上。因而我們的客戶(hù)經(jīng)理要通過(guò)培訓(xùn)和自身經(jīng)驗(yàn)的積累，逐步具備自己的分析、判斷能力，對(duì)從客戶(hù)那里獲取信息有一個(gè)很好的甄別，并可以把握調(diào)查節(jié)奏，把握調(diào)查的主動(dòng)權(quán)，確保調(diào)查真實(shí)有效。
(四)轉(zhuǎn)變貸后管理意識(shí)一方面加強(qiáng)對(duì)逾期貸款，特別是5天以?xún)?nèi)的剛露頭的逾期貸款的處理力度，這里要求我們的客戶(hù)經(jīng)理一方面必須嚴(yán)格按照總行及分行的貸后管理辦法及相關(guān)操作實(shí)施細(xì)則中的相關(guān)要求開(kāi)展工作，保證及時(shí)、有效。另一方面，貸后管理中心要強(qiáng)力推動(dòng)日常貸后管理工作，去年我們?cè)谫J后管理工作中要求客戶(hù)經(jīng)理轉(zhuǎn)變重放輕管的觀念，并培養(yǎng)貸后管理工作的意識(shí)和習(xí)慣，而今年我們將加大對(duì)日常貸后管理力度，一但發(fā)現(xiàn)不按要求認(rèn)真做貸后，或?qū)①J后流于形式，應(yīng)付檢查的客戶(hù)經(jīng)理，將取消受理業(yè)務(wù)的資格，對(duì)存在這樣情況的團(tuán)隊(duì)和支行，取消受理和審批業(yè)務(wù)的權(quán)限。
(五)轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)推進(jìn)原則堅(jiān)持“立足本市、一圈兩鏈，深挖客戶(hù)”的營(yíng)銷(xiāo)及業(yè)務(wù)推進(jìn)原則，我們需要進(jìn)行這樣一個(gè)轉(zhuǎn)變，不要一營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，就直奔鄂爾多斯等地域，雖然這樣見(jiàn)效快、議價(jià)能力強(qiáng)，但我們忽視了對(duì)--本地市場(chǎng)的挖掘和培育。在截至去年年底的存量中，--分行小企業(yè)有近50%的客戶(hù)為異地客戶(hù)，所以今年，我們必須逐步轉(zhuǎn)變這種業(yè)務(wù)推進(jìn)模式，大力的去營(yíng)銷(xiāo)和調(diào)查--地區(qū)的客戶(hù)，同時(shí)也牢牢抓住現(xiàn)有--地區(qū)存量客戶(hù)的上下游客戶(hù)，在--市場(chǎng)占較大份額的基礎(chǔ)上，有更多的能力和精力再在去輻射周邊地區(qū)。
以上是我代表--分行小企業(yè)部對(duì)--年上半年工作的一個(gè)簡(jiǎn)要匯報(bào)，以及對(duì)我部下半年工作的設(shè)想，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正。