心得體會可以幫助我們總結經驗，積累知識，提高個人素質和能力。寫一篇較為完美的總結需要我們有條不紊地梳理我們的心得和收獲。通過閱讀這些心得體會范文，我們可以借鑒其中的寫作技巧和思維方式，提升自己的表達能力。
窗口工作人員的工作心得體會篇一
某局長：
這是一封遲發(fā)的感謝信。我們是某公司，某市重點扶持的三個經濟區(qū)分別成立的投資性公司之一。我公司于某年某月某日注冊成立，在我們成立過程中，得到了市委、市政府以及多個部門的大力支持，使得公司順利成立。對此，我們感受頗深。因此，我們特向給予我們大力支持和幫助的各個部門表示衷心的感謝!尤其是某市行政服務中心大廳工商局窗口(以下簡稱“窗口”)積極主動地為我們提供了滿意的服務，給予我們大力的幫助和支持，使我們不能不由衷地感謝!
因公司是初始登記，無論程序上還是內容上我們都是懵懵懂懂。在我們到窗口咨詢的時候，無論問到哪個工作人員，都給予了耐心的解釋，具體到如何填寫表格、如何粘貼附件等等，都能不厭其煩，充分顯示了工商人員的業(yè)務素質和工作水平。他們主動、熱情的提醒，使我們少走了很多彎路。
由于公司注冊過程中，需要提供的相關文件不能及時到位。窗口的同志了解到這個情況后，主動幫助我們協(xié)調國有資產管理部門擬定公司的經營范圍等，為我們注冊工作提前鋪平了道路。本來，工商注冊窗口只負責登記注冊事宜即可，但窗口的同志們急我們所急，走出柜臺，為我們協(xié)調相關部門。如我們在開戶驗資的環(huán)節(jié)上，遇到了銀行網點對有關規(guī)定有不同理解。他們立即到某市人民銀行協(xié)調，得到了人民銀行的肯定并發(fā)文，使開戶和驗資得以順利進行。再如，我們在等待政府相關文件的過程中，他們多次與市委市政府辦公室聯(lián)系，力求用最短的時間給我們辦好營業(yè)執(zhí)照。
窗口工作人員的工作心得體會篇二
人民辦事中心領導：
你們好!
我是青州市銘旺火鍋店的負責人。隨著天氣轉涼，在朋友的幫助下，我開辦了一家火鍋店，準備在9月12日開業(yè)。到了9月9日晚，我和朋友們收拾店鋪衛(wèi)生的時候，才發(fā)現(xiàn)還沒有辦理衛(wèi)生許可證，這時離開業(yè)還有兩天，時間非常緊張，不知道能不能辦好衛(wèi)生許可證，但是開業(yè)的請?zhí)及l(fā)出去了，開業(yè)日期不好更改，我非常著急。第二天，我抱著試試看的態(tài)度，來到辦事中心衛(wèi)生局窗口進行咨詢。窗口工作人員非常熱情，聽我說完了情況后，勸我不要著急，并立即幫我聯(lián)系查體、安排工作人員察看現(xiàn)場等事宜，到9月11日上午，我便順利拿到了衛(wèi)生許可證，真是讓我喜出望外。辦事期間，衛(wèi)生局窗口工作人員的服務態(tài)度、服務質量和服務效率給我留下了深刻印象，我非常感激。同時，我也非常感激人民辦事中心領導給人民群眾創(chuàng)造了這么好的一個辦事環(huán)境，不但條件舒適，而且工作效率高，真是太方便、太好了。
再一次說聲謝謝!
更多。
窗口工作人員的工作心得體會篇三
自從到中心窗口工作以來，在中心領導和局領導的雙重領導下，以及各位同事的關心幫助下，按照審批提速、服務提質、形象提升、讓企業(yè)和群眾滿意度提高的目標，努力把計生局窗口建設成“服務更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的窗口。
一、努力學習，全面提高自身素質。
我堅持理論學習與實際工作相結合，不斷提高自己的政治素質和理論水平。堅持以馬克思、列寧主義，毛澤東思想，鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，自覺加強理論學習，使我在思想覺悟方面有了一定的進步。
作為窗口的工作人員，如果不掌握業(yè)務知識，將很難適應窗口的工作。要想把窗口工作做好并得到社會的認可，不是件容易的事。我作為計生局窗口工作人員，始終遵照有關法律法規(guī)，遵守中心各項規(guī)章，積極工作，始終沒有放松對本局業(yè)務知識的學習，以便將其應用到工作中去。
二、依法辦事，把好行政許可關。
本人深感一線工作的難處，深受責任重大。在辦理行政許可的條件、程序、期限和收費標準都嚴格按照法律、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定執(zhí)行，做到依法行政、按章辦事、規(guī)范文明、程序完善，無違法違規(guī)行為。
請人申請的依法不屬于我局職權范圍的，我都即時的作出不予受理的決定，并告知申請人向哪一行政機關申請。對屬于我局職權范圍且材料齊全的，即受理行政許可申請，對某些申請材料不齊全或者不符合法定形式的，則當場一次告知申請人需要補正的全部內容。
窗口工作人員的工作心得體會篇四
最近，本人有幸在集團營業(yè)公司東向營業(yè)所收費員這個崗位工作幾天，通過這些天的工作實踐，使本人深深地認識到這個崗位看似簡簡單單，實則不然?，F(xiàn)談談自己在實踐中得出的一點心得體會：
第一，營業(yè)所開票大廳，是集團公司對外服務的一個窗口。作為企業(yè)窗口的工作人員，個人素質高低，直接影響到企業(yè)的形象。素質不是一種模式，你不必風度翩翩，雖然翩翩風度可能會幫助你;你不必伶牙俐齒，雖然好的口才會幫助你。素質也不是與生俱來的，它需要主動地學習和鍛煉。要提高自身素質，這就要求窗口工作人員要有一個好的心態(tài)。心態(tài)決定一個人的言行舉止。那么何謂好的心態(tài)呢?就是切不可以為工作而工作的態(tài)度來為用戶服務，如果這樣，你的心態(tài)就肯定不對了，服務態(tài)度肯定就不會好到哪去，即使你把領導要求的全部做到位了，你的服務給用戶留下印象也會是硬邦邦的。我們要抱著一種為自己人辦事的態(tài)度去為客戶服務，你如果把客戶當成自己的父母兄妹朋友去對待的話，你肯定會用心去為他們服務，就會真正的為客戶所想，這樣客戶也會自然而然的在你的服務中體會到你的用心。
第二，窗口工作人員不僅要會文明用語，而且一定要有敏銳的觀察能力。因為在客戶多的時候，即使你已經對客戶說過“請后面的客戶稍等”之類的的話，有些客戶還是會插隊，這樣你就必須利用你的觀察記憶能力了，要記住第一、第二乃至第三、第四的先后順序，如果不這樣，就極有可能引起先到客戶的不滿。
第三，窗口工作人員業(yè)務知識要精通，并盡可能地做到精湛。要提高優(yōu)質服務的水平，光有優(yōu)質服務的意識還不行，沒有提供優(yōu)質服務的能力，是不能真正為客戶提供優(yōu)質服務的?！肮び破涫拢叵壤淦鳌?，所以提高能力水平，對于能否提供優(yōu)質的服務至關重要。要做到這點，我們應熟悉自己的業(yè)務工作和各項制度，提高服務技能和技巧?！扒Ю镏?，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務，必須多學業(yè)務知識，并在實際操作中不斷地總結經驗，取長補短，做到一專多能，在工作時才能游刃有余。
第四，窗口收費員這個崗位，還必須有很強的責任心及敬業(yè)精神。要做好崗位工作，就必須掌握一定的電腦及財稅知識，熟練掌握相關的業(yè)務流程等等，雖然涉及范圍較多，但只要認真細致、持之以恒，就能做好。然而責任心、敬業(yè)感，卻不是每個人都能輕而易舉的做到。我們對自己所做的每一項業(yè)務及客戶所反饋的信息，都認認真真逐一核對，因為我們清楚自己肩上的責任，那就是也許是自己很微小的一個失誤，就有可能給企業(yè)帶來巨大的損失。這份沉甸甸的責任感，迫使我們對每一項業(yè)務，都是認真細致，決不敷衍了事。雖然我們沒有什么豪言壯語，有的只有踏踏實實去干好這項工作的熱情，但我始終相信一份耕耘就會有一份收獲。
第五，每個職業(yè)都需要講求團隊精神，窗口工作人員也一樣。業(yè)務繁忙時，同事間能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。工作中有時難免會遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，這時其他同事也都及時上去安撫情緒、調節(jié)紛爭，使情形不再惡化。只要分工明確、工作積極、密切協(xié)作、相互配合，真正做到“一個好漢三個幫”，我們的團隊就一定能贏得客戶的信賴和尊重。
俗話說實踐出真知，通過這段時間的實踐和體會，將更利于本人在今后的工作中不斷提高服務水平。
自進駐行政服務中心國稅局窗口工作以來，我始終堅持以“為人民服務、讓人民滿意”為宗旨，我的感受是：
四、行政服務中心體現(xiàn)的是溧水縣政府的形象，中心要打造陽光政務平臺，建設人民滿意中心，就要不斷創(chuàng)新，改進服務。以創(chuàng)建“四型窗口”為載體，充分提高窗口人員的自身素質。全面實現(xiàn)：學習型、服務型、規(guī)范型、效率型的窗口。
窗口工作人員的工作心得體會篇五
自從到中心窗口工作以來，在中心領導和局領導的雙重領導下，以及各位同事的關心幫助下，按照審批提速、服務提質、形象提升、讓企業(yè)和群眾滿意度提高的目標，努力把計生局窗口建設成“服務更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的窗口。
一、努力學習，全面提高自身素質。
和“三大代表”重要思想為指導，自覺加強理論學習，使我在思想覺悟方面有了一定的進步。
作為窗口的工作人員，如果不掌握業(yè)務知識，將很難適應窗口的工作。要想把窗口工作做好并得到社會的認可，不是件容易的事。我作為計生局窗口工作人員，始終遵照有關法律法規(guī)，遵守中心各項規(guī)章，積極工作，始終沒有放松對本局業(yè)務知識的學習，以便將其應用到工作中去。
二、依法辦事，把好行政許可關。
本人深感一線工作的難處，深受責任重大。在辦理行政許可的條件、程序、期限和收費標準都嚴格按照法律、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定執(zhí)行，做到依法行政、按章辦事、規(guī)范文明、程序完善，無違法違規(guī)行為。為方便群眾辦理，將入駐中心的行政許可審批項目的辦事指南、審批表格和內部辦事流程均在窗口及網上予以公示，并將行政許可項目統(tǒng)一由窗口受理，統(tǒng)一送達，認真履行政務公開和辦事公開，做到服務過程陽光。對申請人申請的依法不屬于我局職權范圍的，我都即時的作出不予受理的決定，并告知申請人向哪一行政機關申請。對屬于我局職權范圍且材料齊全的，即受理行政許可申請，對某些申請材料不齊全或者不符合法定形式的，則當場一次告知申請人需要補正的全部內容。
三、恪盡職守、提升效能服務。
政務服務中心是代表政府的形象，而窗口是代表全局的行政許可職能。在服務上盡量做到熱情、周到，做到業(yè)務嫻熟，并對服務對象的問詢能給予正確無誤的答復;遇到群眾有疑義的地方，能夠耐心細致地進行解釋、說明直至其理解;接待外地的服務對象時，使用普通話應答;遇服務對象文化程度有限不會填寫表格時，能主動指導或代筆;服務對象離開時，能做到主動起身告別，服務過程中沒有出現(xiàn)使用服務忌語的現(xiàn)象;接聽電話時，能做到主動問好，未出現(xiàn)使用不文明或侮辱性話語等現(xiàn)象。忠于職守、愛崗敬業(yè)，嚴謹務實;做到與單位內部團結協(xié)調共同推動工作;積極為群眾想方設法解決疑難問題，工作作風扎實，一直以來沒有與服務對象爭執(zhí)與不愉快現(xiàn)象，沒有履職不到位而受到投訴舉報。
關于中心組織的“加強作風建設,服務‘三年倍增’”的學習,現(xiàn)我們窗口在最近工作中作如下總結：
一、對照十個“有沒有”中‘在業(yè)務上，有沒有缺乏我們一向將其放在首位，我主要采取如下方法提高自己的業(yè)務水平，將各個項目的需求一遍又一遍的熟記，以便在工作中得心應手。我到窗口上班也不過半個月，在這半個月中我較好的完成各項工作，工作中加強學習作為提高自身素質的關鍵措施，在接待工作中尤其對有些糾纏不清.性格古怪的群眾鉆研.淺嘗輒止.業(yè)務不精.為民服務的本領不高.’都做到耐心解答，服務周到，對那些確定有困難的群眾盡自己的最大努力去幫助他們解決困難，以真情感動對方，以行動塑好形象。就正如前幾天來的一個危房鑒定的群眾，前一天登記第三天就來催報告，說了種種理由要求盡快，為了安撫他的心情我們前后方一起努力，使十個工作日完成的事情兩天就搞定了，我認為窗口服務沒有驚人的事跡，可越是看似平淡無奇的工作，就越是能磨練人的意志和思想，這就需要我們工作人員具有高度的責任感和足夠的耐心，熱心，細心，用“心”去對待每位來辦事的群眾，也要用“心”為辦事的群眾帶來真誠滿意的服務。
作用，體現(xiàn)團結協(xié)作、整體連動、步調一致的統(tǒng)一精神。我想我們所要做的，是抓住這次“全市機關作風與效能建設”活動提供的契機，按照辦事理念最先進，辦事態(tài)度最熱情，辦事程序最簡化，辦事方式最快捷，辦事成效最顯著的要求進一步提高服務人民群眾，服務經濟發(fā)展的能力和水平。
窗口工作人員的工作心得體會篇六
窗口工作是一項需要細心、耐心和責任心的工作。窗口工作的本質是為公眾提供各種服務，同時也是政府與市民之間的橋梁。通過窗口工作，我積累了許多寶貴的經驗和體會。下面我將分享一些窗口工作的心得體會。
第二段：意義與挑戰(zhàn)。
窗口工作是一項重要的社會職責，它關系到市民的切身利益。作為一名窗口工作人員，我們需要仔細傾聽來自市民的各種需求和問題，盡力解決他們的困惑和困難。同時，窗口工作也面臨著一些挑戰(zhàn)，如工作壓力大、面對不同的人群和問題時需要靈活應對等。但這些挑戰(zhàn)也是我們成長和進步的機會。
第三段：細致入微。
窗口工作要求細致入微。我們需要關注細節(jié)，準確收集市民的信息，確保它們得到正確處理。精準的信息記錄和處理是窗口工作的關鍵之一，只有這樣才能滿足市民的需求。在處理每一位市民的問題時，我們要細心傾聽，耐心解答，積極幫助他們解決問題。通過與市民良好的溝通，我們能夠建立起互相信任和尊重的關系。
第四段：團隊合作。
窗口工作需要團隊合作。在繁忙的工作環(huán)境下，團隊合作是保證工作順利進行的關鍵。我們要相互支持、相互協(xié)作，共同解決問題。在窗口工作中，我們經常會遇到一些復雜的情況，這時候團隊的力量就尤為重要了。團隊合作不僅能夠提高工作效率，還能夠促進團隊成員之間的互相學習和交流，使每個人都能夠不斷提升自己的專業(yè)水平。
第五段：體會與成長。
通過窗口工作，我學到了很多東西。首先，我學會了如何更好地與人溝通和協(xié)調，增強了自己的溝通能力和應變能力。其次，我也深刻地體會到了窗口工作的責任和重要性，以及服務他人的快樂與滿足感。在窗口工作中，我還積累了豐富的專業(yè)知識和經驗，不僅提高了自己的工作能力，也為自己的個人發(fā)展打下了堅實的基礎。通過不斷地學習、實踐和總結，我相信我會在窗口工作中不斷成長和進步。
總結：
窗口工作不僅是一項重要的社會職責，也是一次鍛煉自己的機會。通過細致入微的工作，團隊合作和不斷的學習與成長，我們能夠為市民提供更好的服務，同時也能夠提升自己的能力和素質。在今后的窗口工作中，我將繼續(xù)努力，通過不斷地學習和完善自己，為市民提供更優(yōu)質的服務。
窗口工作人員的工作心得體會篇七
彈指一揮間，來行政服務中心工作已快三年了，對窗口工作有了切身的體會和深深地感悟，看似輕松的窗口工作干起來其實真不容易，要想做得好，必須得下功夫才行。
說到這個功夫，自然就想起了中華瑰寶――武術，練武術，講究個基本功，這基本功不扎實，再怎么練，也就是花拳秀腿。在窗口工作，也和練武似的，離不了基本功。這窗口基本功要練不好，看來只有“下崗”了?！白珑?，行如風，臥如弓”是練好武功的基本要求，照此也依葫蘆畫瓢總結出三點窗口工作的基本功：
第一個基本功是“坐功”，這是基本要素，就是要坐得住。一天8小時要坐的滿滿當當，端端正正，隨時迎接著每一位來窗口辦事的群眾。如果坐不住，群眾來辦事找不到人，那窗口也是形同虛設了。窗口的規(guī)則多，如不能無故離崗，不能隨便竄崗，不能吃零食聚眾聊天等等，可說是“十項紀律八項注意”，但必須耐住性子遵守紀律，這可是關系到單位、政府形象問題，馬虎不得。如果這“坐功”沒練好，那下面的功夫也別練了。不過，回頭審視自己一下，這“坐功”練得雖沒登峰造極，也可列入大俠之列了。
第二個基本功是“輕功”，這是必要條件。變通理解就是業(yè)務水平要高。窗口就是給群眾辦實事的，對工作人員的業(yè)務水平要求比較高，不僅要熟練，動作要快，而且要求準確無誤。如果群眾來辦事了，我們的窗口工作人員對業(yè)務不熟練，辦事慢慢騰騰，失誤連連，那不僅給群眾帶來麻煩，為單位抹黑，而且與中心提出的口號“便民，高效，廉潔，規(guī)范”也是相違背的`。要做到業(yè)務水平高，平時一定要注重學習，不僅是埋頭學習業(yè)務知識，也要與國家的法律、法規(guī)，相關的條例、條款結合起來學習。綜合素質提高了，業(yè)務水平自然水漲船高了。
第三個基本功是“笑功”，這是充分條件。中心給我們每一位工作人員發(fā)的工作牌后面有一個小標語：“今天你微笑了嗎？”，我覺得這個特別好，每天一上班我就能看到這行字，它時時的提醒我，拋掉不良的情緒，微笑，微笑再微笑。其實微笑也是個學問，什么樣的微笑最美呢，專家論證說上下露出八顆牙齒的微笑最美，自己曾經對著鏡子試著露牙，可不是露多了，就是露少了，露得剛剛好，笑得又太機械，真難吶！想來過于形式化的行為如果沒有內心需求支撐，那是沒有感情的。所以只要是發(fā)自內心的、真誠的微笑，我認為就是最美的，只要它是適度的，和露出牙的數目關系不大。微笑著坐在窗口，會讓辦事的群眾覺得很親切，密切與群眾關系的同時也會讓自己的工作更好地開展。xx總理說過這么一句話：“我相信3億中國人民微笑著面對世界，全世界人民也會微笑著對待中國?！倍宜茼憫獪乜偫淼?，就是立足眼前，向前來窗口辦事的群眾微笑，我相信來窗口辦事的群眾也會微笑著對待我。
窗口工作人員的工作心得體會篇八
窗口工作人員我們見過很多，他們作為服務人員，每天要面對形形色色的人，在此對他們說一聲辛苦了，再送上一句謝謝，來看窗口工作人員表揚信：
工商局某局長： 這是一封遲發(fā)的感謝信。
我們是某公司，某市重點扶持的三個經濟區(qū)分別成立的投資性公司之一。
我公司于某年某月某日注冊成立，在我們成立過程中，得到了市委、市政府以及多個部門的大力支持，使得公司順利成立。
對此，我們感受頗深。
給予我們大力的幫助和支持，使我們不能不由衷地感謝!主要體現(xiàn)以下幾方面： 一、 耐心解釋，主動熱情 因公司是初始登記，無論程序上還是內容上我們都是懵懵懂懂。
在我們到窗口咨詢的時候，無論問到哪個工作人員，都給予了耐心的解釋，具體到如何填寫表格、如何粘貼附件等等，都能不厭其煩，充分顯示了工商人員的業(yè)務素質和工作水平。
他們主動、熱情的提醒，使我們少走了很多彎路。
二、 積極協(xié)調，想人所想 由于公司注冊過程中，需要提供的相關文件不能及時到位。
窗口的同志了解到這個情況后，主動幫助我們協(xié)調國有資產管理部門擬定公司的'經營范圍等，為我們注冊工作提前鋪平了道路。
本來，工商注冊窗口只負責登記注冊事宜即可，但窗口的同志們急我們所急，走出柜臺，為我們協(xié)調相關部門。
如我們在開戶驗資的
環(huán)節(jié)上，遇到了銀行網點對有關規(guī)定有不同理解。
他們立即到某市人民銀行協(xié)調，得到了人民銀行的肯定并發(fā)文，使開戶和驗資得以順利進行。
再如，我們在等待政府相關文件的過程中，他們多次與市委市政府辦公室聯(lián)系，力求用最短的時間給我們辦好營業(yè)執(zhí)照。
三、 特事特辦，效率極佳 窗口的同志們針對我們急于開展工作，又不能完全取得全部文件的特殊情況，特事特辦。
在辦理登記的同時，他們?yōu)槲覀冮_辟了“綠色通道”，組織質監(jiān)、地稅、公安等部門同時進行聯(lián)辦，在一個工作日內就取得《營業(yè)執(zhí)照》、《組織機構代碼證》、《稅務登記證》及刻制公章。
總之，在我們辦理注冊登記過程中，工商管理窗口的同志們沒有喝我們一口水，沒有抽我們一根煙，卻為我們的注冊工作付出了太多太多。
工商局的各位領導：
我是 x 公司的法定代表人，在本次我公司初始設立登記過程中，我對工商局窗口 xxx 、 xxx 、 xxx 等幾位同志為我公司提供了熱情、優(yōu)質的服務，使我們在盡短的時間內完成了工商登記，在此我代表本公司致信向你們表示衷心的感謝。
我公司是初始設立的機械加工公司，自 xx 月初開始報批審過程，面對大量的文書資料和工作手續(xù)令我望而生畏。
但是工商局的服務窗口卻給了我一顆明心丸，定心丸。
每次來到窗口見到的總是微笑的面容;每次帶著疑惑來到窗口，作查驗材料快而細致，嚴而有據，熱情有節(jié);對材料中的不符合項目改正通知規(guī)范明確，讓我公司的委托代表人一目了然，更加提高了工作效率和工作質量，用實際行動踐行了優(yōu)質高效、真誠服務的窗口諾言。
還有盧聰、宋**兩位同志對公司設立業(yè)務查詢答疑明確，對經營范圍界定準確，使用術語規(guī)范，熱情有禮，成為窗口工作人員的楷模。
……
萬語千言寫不盡的感激之情，我公司只有通過日常工作中遵章經營，守法納稅的實際行動來對工商局窗口為我公司提供的優(yōu)質服務作出真情報答。
祝全體工商局工作人員工作愉快，福身體健康、萬事如意!
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窗口工作人員表揚信
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窗口工作人員表揚信范文
3.
窗口表揚信
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窗口人員表揚信
5.
工商窗口表揚信
6.
服務窗口表揚信
7.
地稅窗口表揚信
8.
工作窗口表揚信
窗口工作人員的工作心得體會篇九
今年以來，我窗口在各級領導的正確領導和上級業(yè)務部門的指導下，我們始終以“全心全意為人民服務”為宗旨,以優(yōu)化服務環(huán)境、樹立良好形象為已任，努力做好本職工作，在工作中，認真、仔細、及時、快捷的辦理每一筆業(yè)務，較好地完成了領導交給的各項任務，把平凡的工作做到有始有終，現(xiàn)將一年的工作情況總結如下：
今年我們區(qū)級農牧部門派駐大廳的固定在崗工作人員有2名。窗口代表政府依法進行農牧行政許可，需要較高的綜合素養(yǎng)，為此要求我們工作人員不斷的`加強業(yè)務知識和相關法律法規(guī)的學習。除積極參加大廳和本單位的政治學習外，工作之余學習各項業(yè)務知識及法律法規(guī)，不斷提高自己的業(yè)務水平和道德素養(yǎng)，增強了轉型和服務意識。具體學習和掌握了與業(yè)務相關的《行政許可法》、《動物防疫法》、《獸藥管理條例》等法律法規(guī)和行政許可程序，并能夠在實際工作中熟練運用，提高了工作效率。
我窗口在秉公辦事的基礎上，能夠做到團結協(xié)作，忠于職守，營造了民主、和諧的工作氛圍。堅持把方便群眾放在第一位，既做到了嚴格把關，又體現(xiàn)出了熱情服務，樹立了良好的服務形象，我們編印了辦證所需材料等辦事指南，將審批內容、辦事程序、申報材料、承諾時限、審批依據等事項公開，方便了前來辦事的單位和群眾，同時熱情地解答群眾提出的咨詢事項，宣傳和引導廣大群眾依法開展科學種養(yǎng)、規(guī)范經營。從未發(fā)生過一起差錯和推脫事件，多次受到群眾的好評，真正做到了以人為本、熱情服務。今年累計新辦和審核《動物防疫條件合格證》及《獸藥經營許可證》50份，辦結率達到了100%，主動幫助群眾進行名稱核準12件。
我窗口工作人員能夠認真遵守大廳的各項規(guī)章制度。嚴格執(zhí)行考勤管理制度，按時作息，勤奮敬業(yè)，一絲不茍，勤勤懇懇，任勞任怨。工作中能夠做到衣冠整潔，微笑辦事，文明用語，態(tài)度和藹。并能積極完成上級領導和組織交辦的各項任務。
過去的一年，我們已經為今后進一步開展工作打下了良好的基礎。但離政務大廳的窗口要求還存在一定的差距，今后我們將一如既往，立足窗口，熱誠服務，一是開拓創(chuàng)新，內修外煉，勤奮工作，務實高效，進一步提高業(yè)務優(yōu)質服務水平；二是熱誠服務，提高為民辦事的效果，廣泛深入開展貼心服務，樹立一流的服務形象；三是規(guī)范行為，加強業(yè)務學習，提高業(yè)務水平，進一步嚴格辦事流程，堅持把目標工作常態(tài)管理；四是進一步創(chuàng)新工作思路，努力在加強宣傳和引導上下功夫，更好地為白銀經濟社會發(fā)展服務！
窗口工作人員的工作心得體會篇十
在學校學習普通話的時候，老師曾經教我們一套說話的口訣：打開槽牙，嚼肌提起，處于半微笑的狀態(tài)。沒有想到經過多年的歷練，在我參加社保工作之后我竟然會重新練習這個有些機械的小兒科動作。那是因為我參加了通化社保的窗口工作，因為窗口工作需要千篇一律的“微笑”。而我當時真的不太會“微笑”。無奈之時，我想才想起了用老師教授的假笑來應急。雖然有些皮笑肉不笑，但表面看去，還算熱情。就這樣，我的青春歲月在通化社保的窗口逐漸展開，就這樣，我的青春熱情也真的在通化社保的窗口服務中開始一點點升溫、一次次燃燒、一回回澎湃。
真正的微笑是熱愛的開始。當我的青春理想和活生生的現(xiàn)實碰撞以后，我的青春思想有了第一次飛躍；當火熱的現(xiàn)實生活真正擺在我的面前讓我去抉擇、并為之奮斗時，我的青春理想才有了最實際的內容，我才思忖我們社保部門所肩負的使命，我才似乎明白了社保機構“關乎國運、惠及子孫”事業(yè)的偉大，我才漸漸懂得窗口“微笑”的真正涵義，我才明白“微笑”的艱難、價值和意義。于是，我開始熱愛這一工作，尊重這一工作，忠于這一工作，才下決心做一個會微笑的惠民使者。
小窗口，大舞臺。社保服務窗口不僅體現(xiàn)著本行業(yè)的素質，更代表著政府的形象。它承載著黨和政府對人民群眾的關懷，也是當代社會的進步與文明的重要標志。過硬的微笑服務，來自過硬的思想。因此，我在不斷強化責任感和使命感的過程中，逐漸養(yǎng)成了“清晨三問、靜夜三思”的習慣。就是在早晨醒來就想一想：今天的工作任務有哪些？最重要的工作是什么？今天在哪些方面要有新突破？在臨睡前要想一想：今天的工作任務是否完成了？今天的微笑服務有哪些方面需要改進？今天在工作上有哪些心得和收獲？由于堅持這種對工作的“朝思暮想”，進行不斷的自我鞭策和激勵，使我形成了恪盡職守、積極向上的心態(tài)。
為了提升微笑服務能力，我自覺地比別人多學一點、多做一點。從事社保工作以來，堅持利用業(yè)余時間，大練基本功，刻苦鉆研業(yè)務，力求精益求精。在掌握當前應用的業(yè)務知識和技能的同時，全面學習和掌握歷年來的社會保險政策、法規(guī)，在國家和省級相關專業(yè)刊物上發(fā)表了多篇學述論文。在全省社保系統(tǒng)業(yè)務崗位能手競賽中，我成功地進入決賽，受到省局的表彰，被市局授予了業(yè)務崗位能手稱號。
有了業(yè)務技能的支撐，提高微笑服務水準也就有了保證。在新的養(yǎng)老金計發(fā)辦法實施后，由于當時集體企窗口的微笑服務，則是一個人內心真誠的外露，是自身文化素質和禮貌修養(yǎng)的體現(xiàn)，更是對客人尊重與熱情的體現(xiàn)，它可以創(chuàng)造無價的社會效益。
下半年，我局開始了對集體企業(yè)參保業(yè)務實施計算機管理的準備工作。為了確保將來的數據質量，維護好參保人的切身利益，我主動加班加點，在短短的幾個月時間里，對1萬多名在職職工6年的繳費基數及5千多名退休職工的`檔案進行了逐一核對。之后，又進行數據錄入后的再次核對，確保了全部數據的準確。多年來，沒有出現(xiàn)一例重要數據的差錯。
要使自己立于不敗，而且有發(fā)展，讓客戶滿意是根本指向，而發(fā)自內心的微笑，是競爭顧客的最基本最有效的法寶。
在多年的窗口服務中，我經歷了—的續(xù)保高峰、—的個體繳費高峰。在繁雜的窗口服務中，無論參保人排隊多長，我始終做到微笑到底，忙而不亂、快而不錯。
在經辦微笑服務中，我始終以參保人滿意為服務的第一標準。注意掌握參保人的需求和愿望，注重理解參保人的心情和心理，運用換位思考的方式來傾注自己的愛心，來辦理每一項業(yè)務。這不僅增強了自身的親和力和參保人的信任感，而且也較好地推動了工作的開展。
窗口工作人員的工作心得體會篇十一
截止6月30日，窗口共受理辦件3571件，辦結4459件，辦結率為92.78%，接受廣大辦事群眾咨詢萬余次，窗口服務質量零投訴，各部門業(yè)務開展順利，經濟收入都已完成目標過半任務，窗口收取各項規(guī)費總計2897284.50元。
房產窗口是房產局的“前沿陣地”，代表房產局行使行政審批和服務職責，窗口服務質量關系到房產局的整體形象，局領導高度重視窗口建設，經常深入到窗口第一線，全面了解工作情況，掌握信息動態(tài)，關心和指導窗口的各項工作，明確窗口的'工作目標和任務，采取得力措施把窗口建設成為群眾好辦事、快辦事、能辦事、辦成事的服務平臺。
提高窗口辦事效率窗口認真落實房產局的各項要求，切實履行中心管理規(guī)定，加強效能建設，提高辦事效率。按照協(xié)調運轉、高速傳遞的標準，在依法合規(guī)的前提下，積極實施流程再造，按照能減則減、能降則降的要求，切實做到可以減的環(huán)節(jié)務必減下來，可以降的門檻確保降下去，對于提交要件齊全、條件具備的服務對象，保證在窗口辦結；對于不能現(xiàn)場辦結的行政許可、非行政許可審批、服務類項目，遵循辦理時限“能提必提”的原則，結合現(xiàn)有實際，對原有承諾辦理時限進行最大化壓縮，最大限度提高服務效率，進一步方便服務對象辦事。
房產窗口工作雖已進入規(guī)范化、正?；\行，但仍然存在著一些的問題。窗口根據自身工作，認真分析問題查擺自身不足，努力改進。一是窗口與局各職能本門工作對接工作做得不夠好，還要加強協(xié)調；二是窗口管理措施有待進一步完善，管理水平有待進一步提高。
下半年，房產窗口緊緊圍繞創(chuàng)優(yōu)質服務窗口目標任務，著力在管理水平、效能建設、創(chuàng)新服務等方面狠下功夫。一是要進一步加強管理，以制度管人管事，規(guī)范服務行為，樹立崗位責任意識，履行崗位職責；二是要嚴格執(zhí)行限時承諾制，切實履行“進一門辦好，交規(guī)定費辦成，在承諾日辦結”的承諾；三是要繼續(xù)施行一事一記，做到從咨詢受理到發(fā)證各個工作環(huán)節(jié)有日期、有記錄、有簽字；四是要創(chuàng)新效能理念，積極探索和改進服務方式，力求在發(fā)展中完善，在完善中規(guī)范，在規(guī)范中發(fā)展。
房產窗口是房產局行使職責和對外服務的重要窗口，是房產局整體形象的一個縮影。窗口今后要與各股室相互通氣相互把關，加強業(yè)務銜接和工作協(xié)調，積極配合辦公室、財務股的相關工作，緊緊跟隨在局黨組的堅強領導下，圍繞房產局大局工作，團結中心窗口全體工作人員，振奮精神、積極進取、爭奪桂冠。
窗口工作人員的工作心得體會篇十二
工商局某局長：這是一封遲發(fā)的感謝信。
我們是某公司，某市重點扶持的三個經濟區(qū)分別成立的投資性公司之一。
我公司于某年某月某日注冊成立，在我們成立過程中，得到了市委、市政府以及多個部門的大力支持，使得公司順利成立。
對此，我們感受頗深。
因此，我們特向給予我們大力支持和幫助的各個部門表示衷心的感謝!尤其是某市行政服務中心大廳工商局窗口(以下簡稱“窗口”)積極主動地為我們提供了滿意的服務，給予我們大力的幫助和支持，使我們不能不由衷地感謝!主要體現(xiàn)以下幾方面：一、耐心解釋，主動熱情因公司是初始登記，無論程序上還是內容上我們都是懵懵懂懂。
在我們到窗口咨詢的時候，無論問到哪個工作人員，都給予了耐心的解釋，具體到如何填寫表格、如何粘貼附件等等，都能不厭其煩，充分顯示了工商人員的業(yè)務素質和工作水平。
他們主動、熱情的提醒，使我們少走了很多彎路。
二、積極協(xié)調，想人所想由于公司注冊過程中，需要提供的相關文件不能及時到位。
窗口的同志了解到這個情況后，主動幫助我們協(xié)調國有資產管理部門擬定公司的經營范圍等，為我們注冊工作提前鋪平了道路。
本來，工商注冊窗口只負責登記注冊事宜即可，但窗口的同志們急我們所急，走出柜臺，為我們協(xié)調相關部門。
如我們在開戶驗資的。
環(huán)節(jié)上，遇到了銀行網點對有關規(guī)定有不同理解。
他們立即到某市人民銀行協(xié)調，得到了人民銀行的肯定并發(fā)文，使開戶和驗資得以順利進行。
再如，我們在等待政府相關文件的過程中，他們多次與市委市政府辦公室聯(lián)系，力求用最短的時間給我們辦好營業(yè)執(zhí)照。
三、特事特辦，效率極佳窗口的同志們針對我們急于開展工作，又不能完全取得全部文件的特殊情況，特事特辦。
在辦理登記的同時，他們?yōu)槲覀冮_辟了“綠色通道”，組織質監(jiān)、地稅、公安等部門同時進行聯(lián)辦，在一個工作日內就取得《營業(yè)執(zhí)照》、《組織機構代碼證》、《稅務登記證》及刻制公章。
總之，在我們辦理注冊登記過程中，工商管理窗口的同志們沒有喝我們一口水，沒有抽我們一根煙，卻為我們的注冊工作付出了太多太多。
我們發(fā)自內心地說：你們不愧為“青年文明號”的稱號!我們無以回報，只能以這種形式向組織上表示一下我們的謝意，感謝某工商行政管理局政務中心窗口的同志們，我們會在今后建設某，投資某，開發(fā)某的過程中，以你們?yōu)榘駱?，為把某建設成為海南省西部中心城市做出貢獻!
此致
敬禮
窗口工作人員的工作心得體會篇十三
今年，我在科室內負責未參保單位的擴面工作，面對多年來社會保險工作的一個難點，如何能做好這項工作，使我感到了很大的壓力。這時，我想到了從前的一件事，那是1997年深冬的一天，我接待了一位白發(fā)蒼蒼的老人，她是集體所有制特困企業(yè)鋸條廠退休工人張春明的老伴。張春明是1947年入伍的革命軍人，參加了遼沈戰(zhàn)役、平津戰(zhàn)役，一直南下打到廣東湛江。如今退休癱瘓臥床，孩子還都下了崗。張春明不是干部，不能享受離休待遇，每月只能領取到110元的困補費。這個家庭的情況使我大受觸動。心想，張春明老人為了民族解放事業(yè)，南征北戰(zhàn)，九死一生；為了社會主義建設事業(yè)，不計名利，付出了血汗。這樣的老前輩，無論如何都不能再讓他付出了。在這種真情實感的驅動下，我冒著風雪嚴寒奔走在鋸條廠和二輕局之間，微笑著與雙方領導溝通。經過工作，二輕局和鋸條廠各自給張春明臨時補助了200元錢。我想，這也只是解決了一戶一時的問題。于是，我全面梳理了二輕系統(tǒng)特困企業(yè)中所有像張春明這種建國前參軍的人員情況，會同二輕局共同形成書面材料上報市政府。經過多次爭取，終于解決了這部分老同志按月全額領取養(yǎng)老金的問題。
微笑服務無處不在，微笑服務無時不在。我們不僅要服務我們的客戶，還要服務我們的窗口、我們的同事、以及需要我們服務的每一個人。讓微笑服務成為一種習慣，成為我們生活中不可缺少的一部分。
通過協(xié)調工商部門，我掌握了通化市企業(yè)的'基本情況。通過地毯式走訪未參保單位，使他們了解參保的權益。通過動員缺乏參保意識的單位領導減少行政處罰和運用法律手段解決問題，增進了社會的和諧。
微笑是一縷陽光，能夠穿透烏云，溫暖大地和生靈。在物欲橫流的現(xiàn)代社會，一絲美麗的微笑有時會顯得很蒼白，難得是你面對齷齪和不齒內心盡管極度憤慨時，你的面容還能夠保持大度的微笑。
社會保險工作，直接面對廣大參保人和參保單位。由于少部分人對相關政策了解不深或為了爭取自身最大利益等一些因素，有時在經辦業(yè)務中出現(xiàn)了送錢送物等個別不該出現(xiàn)的問題。每當遇到這類問題，我不僅斷然拒絕，而且更會保持風度，講政策，說利害，把參保單位或參保人的行為引導到正確的軌道上來。
微笑服務實際是員工竭誠為客戶服務的一種態(tài)度，對團隊來說是一種可貴的忠誠。去年，我在核查繳費基數時，發(fā)現(xiàn)一參保單位沒有如實填報繳費工資。該單位領導找到我說：“公司近年不景氣，你通融一下，這塊支出反正也沒進應付工資賬，你就當沒看見算了。”同時拿出一個信封說是給我的辦公贊助費。我和顏悅色地指出：“你們公司效益不好，已經影響了職工眼前的利益，就不要再少報繳費工資讓職工將來的利益也受到影響了。”經過動之以情、曉之以理的耐心工作，這位公司領導最終愉快地重新如實申報了繳費基數。
微笑愉悅心靈，能夠化解嚴寒與堅冰。恰到好處的微笑既是一種含蓄，也是一種表達，既是一種單純，也是一種豐富，既是出于禮貌，更是發(fā)自內心的表白。
一個長期停產的參保單位因被開發(fā)動遷，而使資產得到了變現(xiàn)。由于十多年拖欠社保費，一些業(yè)務沒有得到辦理。我經過近一個月的工作，把這個單位諸多的“涉?！眴栴}都逐一解決了，職工也都得到了滿意安置。這個單位領導找到我說：“在你的關照和幫助下，使我們的問題終于得到了全面解決，處理完遺留問題，還剩一點錢，這些就是感謝你的。”我一反常態(tài)地收起了滿臉的笑容，嚴肅而認真地說：“你們的心情我領了，這錢是絕對不能收的。我們所做的工作，不是哪個人對你們的恩惠，而是每一個社保人應盡的職責?！蔽业膱?zhí)意和堅持，讓這位領導感到了社保人的廉潔與真誠、素養(yǎng)與尊嚴，他雙手緊緊握住我的手，傳遞了他對社保人的感激和敬意。
微笑，是一種陽光，一種積淀，一種吸引，一種發(fā)動，一種激情。這激情是生命的一種存在形式，這激情伴隨著我們經歷嚴寒酷暑，走過昨天，走向明天。它使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅，使自己充滿自信。它像一縷縷春風，吹拂出一張張綻放的笑臉，讓我深深感受到人們的豐足、滿足、和諧與安定。
窗口工作人員的工作心得體會篇十四
窗口工作人員工作職責導讀：我根據大家的需要整理了一份關于《窗口工作人員工作職責》的內容，具體內容：為加強窗口管理，提高窗口辦事效率，要怎么制定窗口工作人員的崗位職責?今天我給大家為您整理了，僅供參考。篇一1、接聽便民服務熱線電話，對居民求助中信息與咨詢、政務公開與辦...為加強窗口管理，提高窗口辦事效率，要怎么制定窗口工作人員的崗位職責?今天我給大家為您整理了，僅供參考。
篇一1、接聽便民服務熱線電話，對居民求助中信息與咨詢、政務公開與辦事指南類的服務及時給予解答。
2、對不能當場解答的問題，做好記錄，及時移交給相關部門或服務機構。
3、對已結案的個案進行回訪。
4、做好所有便民服務熱線電話的記錄和統(tǒng)計工作。
5、做好社區(qū)服務網信息庫的信息錄入工作。
6、做好晚間值班臺的有關工作。
7、完成領導交辦的其他工作。
篇二一、窗口工作負責人崗位職責1、負責落實窗口管理規(guī)章制度、業(yè)務指導和政策把關。
3、負責協(xié)調各職能股室，合理設置窗口崗位，規(guī)范辦事流程，審查受理材料，檢查督促辦理事項。
4、定期向局領導匯報窗口工作和業(yè)務辦理情況。
5、完成局領導交辦的其他任務。
二、咨詢導引工作人員崗位職責1、熱情接待群眾，嚴格執(zhí)行首問責任和一次性告知等制度。
2、為服務對象提供政策法規(guī)及有關業(yè)務咨詢。
3、引領服務對象到相關窗口、部門辦理業(yè)務。
三、
業(yè)務受理工作人員崗位職責1、嚴格執(zhí)行窗口管理各項規(guī)章制度，統(tǒng)一受理窗口業(yè)務。
2、負責申請材料收件把關。
3、負責受理申請材料的收件登記、打印回執(zhí)。
4、負責通知申請人補交材料和繳交稅費等手續(xù)。
四、交易審查工作人員崗位職責1、嚴格執(zhí)行窗口管理各項規(guī)章制度。
2、負責土地使用權轉讓交易材料審查。
3、負責轉讓審批表填寫打印。
4、負責法院查封、解封土地使用證登記。
五、發(fā)證審查工作人員崗位職責1、嚴格執(zhí)行窗口管理各項規(guī)章制度。
2、負責發(fā)證材料審查。
3、負責填寫土地使用權登記申請書、審批表、登記卡等材料。
六、材料交接跟蹤工作人員崗位職責1、嚴格執(zhí)行窗口管理各項規(guī)章制度。
2、負責材料移交相關部門審批辦理。
3、負責辦理情況跟蹤和督促。
七、收費工作人員崗位職責1、嚴格執(zhí)行窗口管理各項規(guī)章制度。
2、按照物價部門核準的收費項目和標準，依法依規(guī)收費。
3、嚴格執(zhí)行財務管理有關規(guī)定。
八、發(fā)證工作人員崗位職責1、嚴格執(zhí)行窗口管理各項規(guī)章制度。
2、負責開具登記發(fā)證收費通知單。
3、負責證本交接、保管和發(fā)放。
4、負責辦結材料移交相關部門歸檔。
篇三1、在規(guī)定時限內完成辦理事項。熟悉相關法律法規(guī)，熟練掌握相應專業(yè)知識及具體業(yè)務辦理流程。
2、嚴格依法辦事，嚴格遵守政務服務中心的各項規(guī)章制度，秉公審批和辦理各類服務事項，不徇私情。
3、及時完成本崗位工作任務，每天下班前搞好當天業(yè)務統(tǒng)計，每月初將上月窗口工作動態(tài)、存在問題及典型經驗以信息形式報送中心。
4、加強政治、理論、政策法規(guī)及業(yè)務知識學習，不斷提高服務質量和服務水平。
5、積極參加政務服務中心組織的各項活動，認真完成領導交辦的其他工作任務。
中心實行"ab角工作制"，窗口工作人員需分為a角和b角。當a角責任人因事不在崗，應及時通知b角責任人頂崗，避免出現(xiàn)無人在崗的情況。a角責任人離開崗位未通知b角造成工作缺位的，由a角承擔責任;b角責任人在代行a角責任期間不履行或不能正確履行職責，造成不良后果的由b角承擔責任。
窗口工作人員的工作心得體會篇十五
人民辦事中心領導：
你們好!
我是青州市銘旺火鍋店的負責人。隨著天氣轉涼，在朋友的幫助下，我開辦了一家火鍋店，準備在9月12日開業(yè)。到了9月9日晚，我和朋友們收拾店鋪衛(wèi)生的時候，才發(fā)現(xiàn)還沒有辦理衛(wèi)生許可證，這時離開業(yè)還有兩天，時間非常緊張，不知道能不能辦好衛(wèi)生許可證，但是開業(yè)的請?zhí)及l(fā)出去了，開業(yè)日期不好更改，我非常著急。第二天，我抱著試試看的態(tài)度，來到辦事中心衛(wèi)生局窗口進行咨詢。窗口工作人員非常熱情，聽我說完了情況后，勸我不要著急，并立即幫我聯(lián)系查體、安排工作人員察看現(xiàn)場等事宜，到9月11日上午，我便順利拿到了衛(wèi)生許可證，真是讓我喜出望外。辦事期間，衛(wèi)生局窗口工作人員的服務態(tài)度、服務質量和服務效率給我留下了深刻印象，我非常感激。同時，我也非常感激人民辦事中心領導給人民群眾創(chuàng)造了這么好的一個辦事環(huán)境，不但條件舒適，而且工作效率高，真是太方便、太好了。
再一次說聲謝謝!
此致
敬禮!
xx年xx月xx日。
窗口工作人員的工作心得體會篇一
某局長：
這是一封遲發(fā)的感謝信。我們是某公司，某市重點扶持的三個經濟區(qū)分別成立的投資性公司之一。我公司于某年某月某日注冊成立，在我們成立過程中，得到了市委、市政府以及多個部門的大力支持，使得公司順利成立。對此，我們感受頗深。因此，我們特向給予我們大力支持和幫助的各個部門表示衷心的感謝!尤其是某市行政服務中心大廳工商局窗口(以下簡稱“窗口”)積極主動地為我們提供了滿意的服務，給予我們大力的幫助和支持，使我們不能不由衷地感謝!
因公司是初始登記，無論程序上還是內容上我們都是懵懵懂懂。在我們到窗口咨詢的時候，無論問到哪個工作人員，都給予了耐心的解釋，具體到如何填寫表格、如何粘貼附件等等，都能不厭其煩，充分顯示了工商人員的業(yè)務素質和工作水平。他們主動、熱情的提醒，使我們少走了很多彎路。
由于公司注冊過程中，需要提供的相關文件不能及時到位。窗口的同志了解到這個情況后，主動幫助我們協(xié)調國有資產管理部門擬定公司的經營范圍等，為我們注冊工作提前鋪平了道路。本來，工商注冊窗口只負責登記注冊事宜即可，但窗口的同志們急我們所急，走出柜臺，為我們協(xié)調相關部門。如我們在開戶驗資的環(huán)節(jié)上，遇到了銀行網點對有關規(guī)定有不同理解。他們立即到某市人民銀行協(xié)調，得到了人民銀行的肯定并發(fā)文，使開戶和驗資得以順利進行。再如，我們在等待政府相關文件的過程中，他們多次與市委市政府辦公室聯(lián)系，力求用最短的時間給我們辦好營業(yè)執(zhí)照。
窗口工作人員的工作心得體會篇二
人民辦事中心領導：
你們好!
我是青州市銘旺火鍋店的負責人。隨著天氣轉涼，在朋友的幫助下，我開辦了一家火鍋店，準備在9月12日開業(yè)。到了9月9日晚，我和朋友們收拾店鋪衛(wèi)生的時候，才發(fā)現(xiàn)還沒有辦理衛(wèi)生許可證，這時離開業(yè)還有兩天，時間非常緊張，不知道能不能辦好衛(wèi)生許可證，但是開業(yè)的請?zhí)及l(fā)出去了，開業(yè)日期不好更改，我非常著急。第二天，我抱著試試看的態(tài)度，來到辦事中心衛(wèi)生局窗口進行咨詢。窗口工作人員非常熱情，聽我說完了情況后，勸我不要著急，并立即幫我聯(lián)系查體、安排工作人員察看現(xiàn)場等事宜，到9月11日上午，我便順利拿到了衛(wèi)生許可證，真是讓我喜出望外。辦事期間，衛(wèi)生局窗口工作人員的服務態(tài)度、服務質量和服務效率給我留下了深刻印象，我非常感激。同時，我也非常感激人民辦事中心領導給人民群眾創(chuàng)造了這么好的一個辦事環(huán)境，不但條件舒適，而且工作效率高，真是太方便、太好了。
再一次說聲謝謝!
更多。
窗口工作人員的工作心得體會篇三
自從到中心窗口工作以來，在中心領導和局領導的雙重領導下，以及各位同事的關心幫助下，按照審批提速、服務提質、形象提升、讓企業(yè)和群眾滿意度提高的目標，努力把計生局窗口建設成“服務更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的窗口。
一、努力學習，全面提高自身素質。
我堅持理論學習與實際工作相結合，不斷提高自己的政治素質和理論水平。堅持以馬克思、列寧主義，毛澤東思想，鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，自覺加強理論學習，使我在思想覺悟方面有了一定的進步。
作為窗口的工作人員，如果不掌握業(yè)務知識，將很難適應窗口的工作。要想把窗口工作做好并得到社會的認可，不是件容易的事。我作為計生局窗口工作人員，始終遵照有關法律法規(guī)，遵守中心各項規(guī)章，積極工作，始終沒有放松對本局業(yè)務知識的學習，以便將其應用到工作中去。
二、依法辦事，把好行政許可關。
本人深感一線工作的難處，深受責任重大。在辦理行政許可的條件、程序、期限和收費標準都嚴格按照法律、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定執(zhí)行，做到依法行政、按章辦事、規(guī)范文明、程序完善，無違法違規(guī)行為。
請人申請的依法不屬于我局職權范圍的，我都即時的作出不予受理的決定，并告知申請人向哪一行政機關申請。對屬于我局職權范圍且材料齊全的，即受理行政許可申請，對某些申請材料不齊全或者不符合法定形式的，則當場一次告知申請人需要補正的全部內容。
窗口工作人員的工作心得體會篇四
最近，本人有幸在集團營業(yè)公司東向營業(yè)所收費員這個崗位工作幾天，通過這些天的工作實踐，使本人深深地認識到這個崗位看似簡簡單單，實則不然?，F(xiàn)談談自己在實踐中得出的一點心得體會：
第一，營業(yè)所開票大廳，是集團公司對外服務的一個窗口。作為企業(yè)窗口的工作人員，個人素質高低，直接影響到企業(yè)的形象。素質不是一種模式，你不必風度翩翩，雖然翩翩風度可能會幫助你;你不必伶牙俐齒，雖然好的口才會幫助你。素質也不是與生俱來的，它需要主動地學習和鍛煉。要提高自身素質，這就要求窗口工作人員要有一個好的心態(tài)。心態(tài)決定一個人的言行舉止。那么何謂好的心態(tài)呢?就是切不可以為工作而工作的態(tài)度來為用戶服務，如果這樣，你的心態(tài)就肯定不對了，服務態(tài)度肯定就不會好到哪去，即使你把領導要求的全部做到位了，你的服務給用戶留下印象也會是硬邦邦的。我們要抱著一種為自己人辦事的態(tài)度去為客戶服務，你如果把客戶當成自己的父母兄妹朋友去對待的話，你肯定會用心去為他們服務，就會真正的為客戶所想，這樣客戶也會自然而然的在你的服務中體會到你的用心。
第二，窗口工作人員不僅要會文明用語，而且一定要有敏銳的觀察能力。因為在客戶多的時候，即使你已經對客戶說過“請后面的客戶稍等”之類的的話，有些客戶還是會插隊，這樣你就必須利用你的觀察記憶能力了，要記住第一、第二乃至第三、第四的先后順序，如果不這樣，就極有可能引起先到客戶的不滿。
第三，窗口工作人員業(yè)務知識要精通，并盡可能地做到精湛。要提高優(yōu)質服務的水平，光有優(yōu)質服務的意識還不行，沒有提供優(yōu)質服務的能力，是不能真正為客戶提供優(yōu)質服務的?！肮び破涫拢叵壤淦鳌?，所以提高能力水平，對于能否提供優(yōu)質的服務至關重要。要做到這點，我們應熟悉自己的業(yè)務工作和各項制度，提高服務技能和技巧?！扒Ю镏?，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務，必須多學業(yè)務知識，并在實際操作中不斷地總結經驗，取長補短，做到一專多能，在工作時才能游刃有余。
第四，窗口收費員這個崗位，還必須有很強的責任心及敬業(yè)精神。要做好崗位工作，就必須掌握一定的電腦及財稅知識，熟練掌握相關的業(yè)務流程等等，雖然涉及范圍較多，但只要認真細致、持之以恒，就能做好。然而責任心、敬業(yè)感，卻不是每個人都能輕而易舉的做到。我們對自己所做的每一項業(yè)務及客戶所反饋的信息，都認認真真逐一核對，因為我們清楚自己肩上的責任，那就是也許是自己很微小的一個失誤，就有可能給企業(yè)帶來巨大的損失。這份沉甸甸的責任感，迫使我們對每一項業(yè)務，都是認真細致，決不敷衍了事。雖然我們沒有什么豪言壯語，有的只有踏踏實實去干好這項工作的熱情，但我始終相信一份耕耘就會有一份收獲。
第五，每個職業(yè)都需要講求團隊精神，窗口工作人員也一樣。業(yè)務繁忙時，同事間能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。工作中有時難免會遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，這時其他同事也都及時上去安撫情緒、調節(jié)紛爭，使情形不再惡化。只要分工明確、工作積極、密切協(xié)作、相互配合，真正做到“一個好漢三個幫”，我們的團隊就一定能贏得客戶的信賴和尊重。
俗話說實踐出真知，通過這段時間的實踐和體會，將更利于本人在今后的工作中不斷提高服務水平。
自進駐行政服務中心國稅局窗口工作以來，我始終堅持以“為人民服務、讓人民滿意”為宗旨，我的感受是：
四、行政服務中心體現(xiàn)的是溧水縣政府的形象，中心要打造陽光政務平臺，建設人民滿意中心，就要不斷創(chuàng)新，改進服務。以創(chuàng)建“四型窗口”為載體，充分提高窗口人員的自身素質。全面實現(xiàn)：學習型、服務型、規(guī)范型、效率型的窗口。
窗口工作人員的工作心得體會篇五
自從到中心窗口工作以來，在中心領導和局領導的雙重領導下，以及各位同事的關心幫助下，按照審批提速、服務提質、形象提升、讓企業(yè)和群眾滿意度提高的目標，努力把計生局窗口建設成“服務更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的窗口。
一、努力學習，全面提高自身素質。
和“三大代表”重要思想為指導，自覺加強理論學習，使我在思想覺悟方面有了一定的進步。
作為窗口的工作人員，如果不掌握業(yè)務知識，將很難適應窗口的工作。要想把窗口工作做好并得到社會的認可，不是件容易的事。我作為計生局窗口工作人員，始終遵照有關法律法規(guī)，遵守中心各項規(guī)章，積極工作，始終沒有放松對本局業(yè)務知識的學習，以便將其應用到工作中去。
二、依法辦事，把好行政許可關。
本人深感一線工作的難處，深受責任重大。在辦理行政許可的條件、程序、期限和收費標準都嚴格按照法律、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定執(zhí)行，做到依法行政、按章辦事、規(guī)范文明、程序完善，無違法違規(guī)行為。為方便群眾辦理，將入駐中心的行政許可審批項目的辦事指南、審批表格和內部辦事流程均在窗口及網上予以公示，并將行政許可項目統(tǒng)一由窗口受理，統(tǒng)一送達，認真履行政務公開和辦事公開，做到服務過程陽光。對申請人申請的依法不屬于我局職權范圍的，我都即時的作出不予受理的決定，并告知申請人向哪一行政機關申請。對屬于我局職權范圍且材料齊全的，即受理行政許可申請，對某些申請材料不齊全或者不符合法定形式的，則當場一次告知申請人需要補正的全部內容。
三、恪盡職守、提升效能服務。
政務服務中心是代表政府的形象，而窗口是代表全局的行政許可職能。在服務上盡量做到熱情、周到，做到業(yè)務嫻熟，并對服務對象的問詢能給予正確無誤的答復;遇到群眾有疑義的地方，能夠耐心細致地進行解釋、說明直至其理解;接待外地的服務對象時，使用普通話應答;遇服務對象文化程度有限不會填寫表格時，能主動指導或代筆;服務對象離開時，能做到主動起身告別，服務過程中沒有出現(xiàn)使用服務忌語的現(xiàn)象;接聽電話時，能做到主動問好，未出現(xiàn)使用不文明或侮辱性話語等現(xiàn)象。忠于職守、愛崗敬業(yè)，嚴謹務實;做到與單位內部團結協(xié)調共同推動工作;積極為群眾想方設法解決疑難問題，工作作風扎實，一直以來沒有與服務對象爭執(zhí)與不愉快現(xiàn)象，沒有履職不到位而受到投訴舉報。
關于中心組織的“加強作風建設,服務‘三年倍增’”的學習,現(xiàn)我們窗口在最近工作中作如下總結：
一、對照十個“有沒有”中‘在業(yè)務上，有沒有缺乏我們一向將其放在首位，我主要采取如下方法提高自己的業(yè)務水平，將各個項目的需求一遍又一遍的熟記，以便在工作中得心應手。我到窗口上班也不過半個月，在這半個月中我較好的完成各項工作，工作中加強學習作為提高自身素質的關鍵措施，在接待工作中尤其對有些糾纏不清.性格古怪的群眾鉆研.淺嘗輒止.業(yè)務不精.為民服務的本領不高.’都做到耐心解答，服務周到，對那些確定有困難的群眾盡自己的最大努力去幫助他們解決困難，以真情感動對方，以行動塑好形象。就正如前幾天來的一個危房鑒定的群眾，前一天登記第三天就來催報告，說了種種理由要求盡快，為了安撫他的心情我們前后方一起努力，使十個工作日完成的事情兩天就搞定了，我認為窗口服務沒有驚人的事跡，可越是看似平淡無奇的工作，就越是能磨練人的意志和思想，這就需要我們工作人員具有高度的責任感和足夠的耐心，熱心，細心，用“心”去對待每位來辦事的群眾，也要用“心”為辦事的群眾帶來真誠滿意的服務。
作用，體現(xiàn)團結協(xié)作、整體連動、步調一致的統(tǒng)一精神。我想我們所要做的，是抓住這次“全市機關作風與效能建設”活動提供的契機，按照辦事理念最先進，辦事態(tài)度最熱情，辦事程序最簡化，辦事方式最快捷，辦事成效最顯著的要求進一步提高服務人民群眾，服務經濟發(fā)展的能力和水平。
窗口工作人員的工作心得體會篇六
窗口工作是一項需要細心、耐心和責任心的工作。窗口工作的本質是為公眾提供各種服務，同時也是政府與市民之間的橋梁。通過窗口工作，我積累了許多寶貴的經驗和體會。下面我將分享一些窗口工作的心得體會。
第二段：意義與挑戰(zhàn)。
窗口工作是一項重要的社會職責，它關系到市民的切身利益。作為一名窗口工作人員，我們需要仔細傾聽來自市民的各種需求和問題，盡力解決他們的困惑和困難。同時，窗口工作也面臨著一些挑戰(zhàn)，如工作壓力大、面對不同的人群和問題時需要靈活應對等。但這些挑戰(zhàn)也是我們成長和進步的機會。
第三段：細致入微。
窗口工作要求細致入微。我們需要關注細節(jié)，準確收集市民的信息，確保它們得到正確處理。精準的信息記錄和處理是窗口工作的關鍵之一，只有這樣才能滿足市民的需求。在處理每一位市民的問題時，我們要細心傾聽，耐心解答，積極幫助他們解決問題。通過與市民良好的溝通，我們能夠建立起互相信任和尊重的關系。
第四段：團隊合作。
窗口工作需要團隊合作。在繁忙的工作環(huán)境下，團隊合作是保證工作順利進行的關鍵。我們要相互支持、相互協(xié)作，共同解決問題。在窗口工作中，我們經常會遇到一些復雜的情況，這時候團隊的力量就尤為重要了。團隊合作不僅能夠提高工作效率，還能夠促進團隊成員之間的互相學習和交流，使每個人都能夠不斷提升自己的專業(yè)水平。
第五段：體會與成長。
通過窗口工作，我學到了很多東西。首先，我學會了如何更好地與人溝通和協(xié)調，增強了自己的溝通能力和應變能力。其次，我也深刻地體會到了窗口工作的責任和重要性，以及服務他人的快樂與滿足感。在窗口工作中，我還積累了豐富的專業(yè)知識和經驗，不僅提高了自己的工作能力，也為自己的個人發(fā)展打下了堅實的基礎。通過不斷地學習、實踐和總結，我相信我會在窗口工作中不斷成長和進步。
總結：
窗口工作不僅是一項重要的社會職責，也是一次鍛煉自己的機會。通過細致入微的工作，團隊合作和不斷的學習與成長，我們能夠為市民提供更好的服務，同時也能夠提升自己的能力和素質。在今后的窗口工作中，我將繼續(xù)努力，通過不斷地學習和完善自己，為市民提供更優(yōu)質的服務。
窗口工作人員的工作心得體會篇七
彈指一揮間，來行政服務中心工作已快三年了，對窗口工作有了切身的體會和深深地感悟，看似輕松的窗口工作干起來其實真不容易，要想做得好，必須得下功夫才行。
說到這個功夫，自然就想起了中華瑰寶――武術，練武術，講究個基本功，這基本功不扎實，再怎么練，也就是花拳秀腿。在窗口工作，也和練武似的，離不了基本功。這窗口基本功要練不好，看來只有“下崗”了?！白珑?，行如風，臥如弓”是練好武功的基本要求，照此也依葫蘆畫瓢總結出三點窗口工作的基本功：
第一個基本功是“坐功”，這是基本要素，就是要坐得住。一天8小時要坐的滿滿當當，端端正正，隨時迎接著每一位來窗口辦事的群眾。如果坐不住，群眾來辦事找不到人，那窗口也是形同虛設了。窗口的規(guī)則多，如不能無故離崗，不能隨便竄崗，不能吃零食聚眾聊天等等，可說是“十項紀律八項注意”，但必須耐住性子遵守紀律，這可是關系到單位、政府形象問題，馬虎不得。如果這“坐功”沒練好，那下面的功夫也別練了。不過，回頭審視自己一下，這“坐功”練得雖沒登峰造極，也可列入大俠之列了。
第二個基本功是“輕功”，這是必要條件。變通理解就是業(yè)務水平要高。窗口就是給群眾辦實事的，對工作人員的業(yè)務水平要求比較高，不僅要熟練，動作要快，而且要求準確無誤。如果群眾來辦事了，我們的窗口工作人員對業(yè)務不熟練，辦事慢慢騰騰，失誤連連，那不僅給群眾帶來麻煩，為單位抹黑，而且與中心提出的口號“便民，高效，廉潔，規(guī)范”也是相違背的`。要做到業(yè)務水平高，平時一定要注重學習，不僅是埋頭學習業(yè)務知識，也要與國家的法律、法規(guī)，相關的條例、條款結合起來學習。綜合素質提高了，業(yè)務水平自然水漲船高了。
第三個基本功是“笑功”，這是充分條件。中心給我們每一位工作人員發(fā)的工作牌后面有一個小標語：“今天你微笑了嗎？”，我覺得這個特別好，每天一上班我就能看到這行字，它時時的提醒我，拋掉不良的情緒，微笑，微笑再微笑。其實微笑也是個學問，什么樣的微笑最美呢，專家論證說上下露出八顆牙齒的微笑最美，自己曾經對著鏡子試著露牙，可不是露多了，就是露少了，露得剛剛好，笑得又太機械，真難吶！想來過于形式化的行為如果沒有內心需求支撐，那是沒有感情的。所以只要是發(fā)自內心的、真誠的微笑，我認為就是最美的，只要它是適度的，和露出牙的數目關系不大。微笑著坐在窗口，會讓辦事的群眾覺得很親切，密切與群眾關系的同時也會讓自己的工作更好地開展。xx總理說過這么一句話：“我相信3億中國人民微笑著面對世界，全世界人民也會微笑著對待中國?！倍宜茼憫獪乜偫淼?，就是立足眼前，向前來窗口辦事的群眾微笑，我相信來窗口辦事的群眾也會微笑著對待我。
窗口工作人員的工作心得體會篇八
窗口工作人員我們見過很多，他們作為服務人員，每天要面對形形色色的人，在此對他們說一聲辛苦了，再送上一句謝謝，來看窗口工作人員表揚信：
工商局某局長： 這是一封遲發(fā)的感謝信。
我們是某公司，某市重點扶持的三個經濟區(qū)分別成立的投資性公司之一。
我公司于某年某月某日注冊成立，在我們成立過程中，得到了市委、市政府以及多個部門的大力支持，使得公司順利成立。
對此，我們感受頗深。
給予我們大力的幫助和支持，使我們不能不由衷地感謝!主要體現(xiàn)以下幾方面： 一、 耐心解釋，主動熱情 因公司是初始登記，無論程序上還是內容上我們都是懵懵懂懂。
在我們到窗口咨詢的時候，無論問到哪個工作人員，都給予了耐心的解釋，具體到如何填寫表格、如何粘貼附件等等，都能不厭其煩，充分顯示了工商人員的業(yè)務素質和工作水平。
他們主動、熱情的提醒，使我們少走了很多彎路。
二、 積極協(xié)調，想人所想 由于公司注冊過程中，需要提供的相關文件不能及時到位。
窗口的同志了解到這個情況后，主動幫助我們協(xié)調國有資產管理部門擬定公司的'經營范圍等，為我們注冊工作提前鋪平了道路。
本來，工商注冊窗口只負責登記注冊事宜即可，但窗口的同志們急我們所急，走出柜臺，為我們協(xié)調相關部門。
如我們在開戶驗資的
環(huán)節(jié)上，遇到了銀行網點對有關規(guī)定有不同理解。
他們立即到某市人民銀行協(xié)調，得到了人民銀行的肯定并發(fā)文，使開戶和驗資得以順利進行。
再如，我們在等待政府相關文件的過程中，他們多次與市委市政府辦公室聯(lián)系，力求用最短的時間給我們辦好營業(yè)執(zhí)照。
三、 特事特辦，效率極佳 窗口的同志們針對我們急于開展工作，又不能完全取得全部文件的特殊情況，特事特辦。
在辦理登記的同時，他們?yōu)槲覀冮_辟了“綠色通道”，組織質監(jiān)、地稅、公安等部門同時進行聯(lián)辦，在一個工作日內就取得《營業(yè)執(zhí)照》、《組織機構代碼證》、《稅務登記證》及刻制公章。
總之，在我們辦理注冊登記過程中，工商管理窗口的同志們沒有喝我們一口水，沒有抽我們一根煙，卻為我們的注冊工作付出了太多太多。
工商局的各位領導：
我是 x 公司的法定代表人，在本次我公司初始設立登記過程中，我對工商局窗口 xxx 、 xxx 、 xxx 等幾位同志為我公司提供了熱情、優(yōu)質的服務，使我們在盡短的時間內完成了工商登記，在此我代表本公司致信向你們表示衷心的感謝。
我公司是初始設立的機械加工公司，自 xx 月初開始報批審過程，面對大量的文書資料和工作手續(xù)令我望而生畏。
但是工商局的服務窗口卻給了我一顆明心丸，定心丸。
每次來到窗口見到的總是微笑的面容;每次帶著疑惑來到窗口，作查驗材料快而細致，嚴而有據，熱情有節(jié);對材料中的不符合項目改正通知規(guī)范明確，讓我公司的委托代表人一目了然，更加提高了工作效率和工作質量，用實際行動踐行了優(yōu)質高效、真誠服務的窗口諾言。
還有盧聰、宋**兩位同志對公司設立業(yè)務查詢答疑明確，對經營范圍界定準確，使用術語規(guī)范，熱情有禮，成為窗口工作人員的楷模。
……
萬語千言寫不盡的感激之情，我公司只有通過日常工作中遵章經營，守法納稅的實際行動來對工商局窗口為我公司提供的優(yōu)質服務作出真情報答。
祝全體工商局工作人員工作愉快，福身體健康、萬事如意!
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窗口工作人員表揚信
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窗口工作人員表揚信范文
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窗口表揚信
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窗口人員表揚信
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工商窗口表揚信
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服務窗口表揚信
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地稅窗口表揚信
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工作窗口表揚信
窗口工作人員的工作心得體會篇九
今年以來，我窗口在各級領導的正確領導和上級業(yè)務部門的指導下，我們始終以“全心全意為人民服務”為宗旨,以優(yōu)化服務環(huán)境、樹立良好形象為已任，努力做好本職工作，在工作中，認真、仔細、及時、快捷的辦理每一筆業(yè)務，較好地完成了領導交給的各項任務，把平凡的工作做到有始有終，現(xiàn)將一年的工作情況總結如下：
今年我們區(qū)級農牧部門派駐大廳的固定在崗工作人員有2名。窗口代表政府依法進行農牧行政許可，需要較高的綜合素養(yǎng)，為此要求我們工作人員不斷的`加強業(yè)務知識和相關法律法規(guī)的學習。除積極參加大廳和本單位的政治學習外，工作之余學習各項業(yè)務知識及法律法規(guī)，不斷提高自己的業(yè)務水平和道德素養(yǎng)，增強了轉型和服務意識。具體學習和掌握了與業(yè)務相關的《行政許可法》、《動物防疫法》、《獸藥管理條例》等法律法規(guī)和行政許可程序，并能夠在實際工作中熟練運用，提高了工作效率。
我窗口在秉公辦事的基礎上，能夠做到團結協(xié)作，忠于職守，營造了民主、和諧的工作氛圍。堅持把方便群眾放在第一位，既做到了嚴格把關，又體現(xiàn)出了熱情服務，樹立了良好的服務形象，我們編印了辦證所需材料等辦事指南，將審批內容、辦事程序、申報材料、承諾時限、審批依據等事項公開，方便了前來辦事的單位和群眾，同時熱情地解答群眾提出的咨詢事項，宣傳和引導廣大群眾依法開展科學種養(yǎng)、規(guī)范經營。從未發(fā)生過一起差錯和推脫事件，多次受到群眾的好評，真正做到了以人為本、熱情服務。今年累計新辦和審核《動物防疫條件合格證》及《獸藥經營許可證》50份，辦結率達到了100%，主動幫助群眾進行名稱核準12件。
我窗口工作人員能夠認真遵守大廳的各項規(guī)章制度。嚴格執(zhí)行考勤管理制度，按時作息，勤奮敬業(yè)，一絲不茍，勤勤懇懇，任勞任怨。工作中能夠做到衣冠整潔，微笑辦事，文明用語，態(tài)度和藹。并能積極完成上級領導和組織交辦的各項任務。
過去的一年，我們已經為今后進一步開展工作打下了良好的基礎。但離政務大廳的窗口要求還存在一定的差距，今后我們將一如既往，立足窗口，熱誠服務，一是開拓創(chuàng)新，內修外煉，勤奮工作，務實高效，進一步提高業(yè)務優(yōu)質服務水平；二是熱誠服務，提高為民辦事的效果，廣泛深入開展貼心服務，樹立一流的服務形象；三是規(guī)范行為，加強業(yè)務學習，提高業(yè)務水平，進一步嚴格辦事流程，堅持把目標工作常態(tài)管理；四是進一步創(chuàng)新工作思路，努力在加強宣傳和引導上下功夫，更好地為白銀經濟社會發(fā)展服務！
窗口工作人員的工作心得體會篇十
在學校學習普通話的時候，老師曾經教我們一套說話的口訣：打開槽牙，嚼肌提起，處于半微笑的狀態(tài)。沒有想到經過多年的歷練，在我參加社保工作之后我竟然會重新練習這個有些機械的小兒科動作。那是因為我參加了通化社保的窗口工作，因為窗口工作需要千篇一律的“微笑”。而我當時真的不太會“微笑”。無奈之時，我想才想起了用老師教授的假笑來應急。雖然有些皮笑肉不笑，但表面看去，還算熱情。就這樣，我的青春歲月在通化社保的窗口逐漸展開，就這樣，我的青春熱情也真的在通化社保的窗口服務中開始一點點升溫、一次次燃燒、一回回澎湃。
真正的微笑是熱愛的開始。當我的青春理想和活生生的現(xiàn)實碰撞以后，我的青春思想有了第一次飛躍；當火熱的現(xiàn)實生活真正擺在我的面前讓我去抉擇、并為之奮斗時，我的青春理想才有了最實際的內容，我才思忖我們社保部門所肩負的使命，我才似乎明白了社保機構“關乎國運、惠及子孫”事業(yè)的偉大，我才漸漸懂得窗口“微笑”的真正涵義，我才明白“微笑”的艱難、價值和意義。于是，我開始熱愛這一工作，尊重這一工作，忠于這一工作，才下決心做一個會微笑的惠民使者。
小窗口，大舞臺。社保服務窗口不僅體現(xiàn)著本行業(yè)的素質，更代表著政府的形象。它承載著黨和政府對人民群眾的關懷，也是當代社會的進步與文明的重要標志。過硬的微笑服務，來自過硬的思想。因此，我在不斷強化責任感和使命感的過程中，逐漸養(yǎng)成了“清晨三問、靜夜三思”的習慣。就是在早晨醒來就想一想：今天的工作任務有哪些？最重要的工作是什么？今天在哪些方面要有新突破？在臨睡前要想一想：今天的工作任務是否完成了？今天的微笑服務有哪些方面需要改進？今天在工作上有哪些心得和收獲？由于堅持這種對工作的“朝思暮想”，進行不斷的自我鞭策和激勵，使我形成了恪盡職守、積極向上的心態(tài)。
為了提升微笑服務能力，我自覺地比別人多學一點、多做一點。從事社保工作以來，堅持利用業(yè)余時間，大練基本功，刻苦鉆研業(yè)務，力求精益求精。在掌握當前應用的業(yè)務知識和技能的同時，全面學習和掌握歷年來的社會保險政策、法規(guī)，在國家和省級相關專業(yè)刊物上發(fā)表了多篇學述論文。在全省社保系統(tǒng)業(yè)務崗位能手競賽中，我成功地進入決賽，受到省局的表彰，被市局授予了業(yè)務崗位能手稱號。
有了業(yè)務技能的支撐，提高微笑服務水準也就有了保證。在新的養(yǎng)老金計發(fā)辦法實施后，由于當時集體企窗口的微笑服務，則是一個人內心真誠的外露，是自身文化素質和禮貌修養(yǎng)的體現(xiàn)，更是對客人尊重與熱情的體現(xiàn)，它可以創(chuàng)造無價的社會效益。
下半年，我局開始了對集體企業(yè)參保業(yè)務實施計算機管理的準備工作。為了確保將來的數據質量，維護好參保人的切身利益，我主動加班加點，在短短的幾個月時間里，對1萬多名在職職工6年的繳費基數及5千多名退休職工的`檔案進行了逐一核對。之后，又進行數據錄入后的再次核對，確保了全部數據的準確。多年來，沒有出現(xiàn)一例重要數據的差錯。
要使自己立于不敗，而且有發(fā)展，讓客戶滿意是根本指向，而發(fā)自內心的微笑，是競爭顧客的最基本最有效的法寶。
在多年的窗口服務中，我經歷了—的續(xù)保高峰、—的個體繳費高峰。在繁雜的窗口服務中，無論參保人排隊多長，我始終做到微笑到底，忙而不亂、快而不錯。
在經辦微笑服務中，我始終以參保人滿意為服務的第一標準。注意掌握參保人的需求和愿望，注重理解參保人的心情和心理，運用換位思考的方式來傾注自己的愛心，來辦理每一項業(yè)務。這不僅增強了自身的親和力和參保人的信任感，而且也較好地推動了工作的開展。
窗口工作人員的工作心得體會篇十一
截止6月30日，窗口共受理辦件3571件，辦結4459件，辦結率為92.78%，接受廣大辦事群眾咨詢萬余次，窗口服務質量零投訴，各部門業(yè)務開展順利，經濟收入都已完成目標過半任務，窗口收取各項規(guī)費總計2897284.50元。
房產窗口是房產局的“前沿陣地”，代表房產局行使行政審批和服務職責，窗口服務質量關系到房產局的整體形象，局領導高度重視窗口建設，經常深入到窗口第一線，全面了解工作情況，掌握信息動態(tài)，關心和指導窗口的各項工作，明確窗口的'工作目標和任務，采取得力措施把窗口建設成為群眾好辦事、快辦事、能辦事、辦成事的服務平臺。
提高窗口辦事效率窗口認真落實房產局的各項要求，切實履行中心管理規(guī)定，加強效能建設，提高辦事效率。按照協(xié)調運轉、高速傳遞的標準，在依法合規(guī)的前提下，積極實施流程再造，按照能減則減、能降則降的要求，切實做到可以減的環(huán)節(jié)務必減下來，可以降的門檻確保降下去，對于提交要件齊全、條件具備的服務對象，保證在窗口辦結；對于不能現(xiàn)場辦結的行政許可、非行政許可審批、服務類項目，遵循辦理時限“能提必提”的原則，結合現(xiàn)有實際，對原有承諾辦理時限進行最大化壓縮，最大限度提高服務效率，進一步方便服務對象辦事。
房產窗口工作雖已進入規(guī)范化、正?；\行，但仍然存在著一些的問題。窗口根據自身工作，認真分析問題查擺自身不足，努力改進。一是窗口與局各職能本門工作對接工作做得不夠好，還要加強協(xié)調；二是窗口管理措施有待進一步完善，管理水平有待進一步提高。
下半年，房產窗口緊緊圍繞創(chuàng)優(yōu)質服務窗口目標任務，著力在管理水平、效能建設、創(chuàng)新服務等方面狠下功夫。一是要進一步加強管理，以制度管人管事，規(guī)范服務行為，樹立崗位責任意識，履行崗位職責；二是要嚴格執(zhí)行限時承諾制，切實履行“進一門辦好，交規(guī)定費辦成，在承諾日辦結”的承諾；三是要繼續(xù)施行一事一記，做到從咨詢受理到發(fā)證各個工作環(huán)節(jié)有日期、有記錄、有簽字；四是要創(chuàng)新效能理念，積極探索和改進服務方式，力求在發(fā)展中完善，在完善中規(guī)范，在規(guī)范中發(fā)展。
房產窗口是房產局行使職責和對外服務的重要窗口，是房產局整體形象的一個縮影。窗口今后要與各股室相互通氣相互把關，加強業(yè)務銜接和工作協(xié)調，積極配合辦公室、財務股的相關工作，緊緊跟隨在局黨組的堅強領導下，圍繞房產局大局工作，團結中心窗口全體工作人員，振奮精神、積極進取、爭奪桂冠。
窗口工作人員的工作心得體會篇十二
工商局某局長：這是一封遲發(fā)的感謝信。
我們是某公司，某市重點扶持的三個經濟區(qū)分別成立的投資性公司之一。
我公司于某年某月某日注冊成立，在我們成立過程中，得到了市委、市政府以及多個部門的大力支持，使得公司順利成立。
對此，我們感受頗深。
因此，我們特向給予我們大力支持和幫助的各個部門表示衷心的感謝!尤其是某市行政服務中心大廳工商局窗口(以下簡稱“窗口”)積極主動地為我們提供了滿意的服務，給予我們大力的幫助和支持，使我們不能不由衷地感謝!主要體現(xiàn)以下幾方面：一、耐心解釋，主動熱情因公司是初始登記，無論程序上還是內容上我們都是懵懵懂懂。
在我們到窗口咨詢的時候，無論問到哪個工作人員，都給予了耐心的解釋，具體到如何填寫表格、如何粘貼附件等等，都能不厭其煩，充分顯示了工商人員的業(yè)務素質和工作水平。
他們主動、熱情的提醒，使我們少走了很多彎路。
二、積極協(xié)調，想人所想由于公司注冊過程中，需要提供的相關文件不能及時到位。
窗口的同志了解到這個情況后，主動幫助我們協(xié)調國有資產管理部門擬定公司的經營范圍等，為我們注冊工作提前鋪平了道路。
本來，工商注冊窗口只負責登記注冊事宜即可，但窗口的同志們急我們所急，走出柜臺，為我們協(xié)調相關部門。
如我們在開戶驗資的。
環(huán)節(jié)上，遇到了銀行網點對有關規(guī)定有不同理解。
他們立即到某市人民銀行協(xié)調，得到了人民銀行的肯定并發(fā)文，使開戶和驗資得以順利進行。
再如，我們在等待政府相關文件的過程中，他們多次與市委市政府辦公室聯(lián)系，力求用最短的時間給我們辦好營業(yè)執(zhí)照。
三、特事特辦，效率極佳窗口的同志們針對我們急于開展工作，又不能完全取得全部文件的特殊情況，特事特辦。
在辦理登記的同時，他們?yōu)槲覀冮_辟了“綠色通道”，組織質監(jiān)、地稅、公安等部門同時進行聯(lián)辦，在一個工作日內就取得《營業(yè)執(zhí)照》、《組織機構代碼證》、《稅務登記證》及刻制公章。
總之，在我們辦理注冊登記過程中，工商管理窗口的同志們沒有喝我們一口水，沒有抽我們一根煙，卻為我們的注冊工作付出了太多太多。
我們發(fā)自內心地說：你們不愧為“青年文明號”的稱號!我們無以回報，只能以這種形式向組織上表示一下我們的謝意，感謝某工商行政管理局政務中心窗口的同志們，我們會在今后建設某，投資某，開發(fā)某的過程中，以你們?yōu)榘駱?，為把某建設成為海南省西部中心城市做出貢獻!
此致
敬禮
窗口工作人員的工作心得體會篇十三
今年，我在科室內負責未參保單位的擴面工作，面對多年來社會保險工作的一個難點，如何能做好這項工作，使我感到了很大的壓力。這時，我想到了從前的一件事，那是1997年深冬的一天，我接待了一位白發(fā)蒼蒼的老人，她是集體所有制特困企業(yè)鋸條廠退休工人張春明的老伴。張春明是1947年入伍的革命軍人，參加了遼沈戰(zhàn)役、平津戰(zhàn)役，一直南下打到廣東湛江。如今退休癱瘓臥床，孩子還都下了崗。張春明不是干部，不能享受離休待遇，每月只能領取到110元的困補費。這個家庭的情況使我大受觸動。心想，張春明老人為了民族解放事業(yè)，南征北戰(zhàn)，九死一生；為了社會主義建設事業(yè)，不計名利，付出了血汗。這樣的老前輩，無論如何都不能再讓他付出了。在這種真情實感的驅動下，我冒著風雪嚴寒奔走在鋸條廠和二輕局之間，微笑著與雙方領導溝通。經過工作，二輕局和鋸條廠各自給張春明臨時補助了200元錢。我想，這也只是解決了一戶一時的問題。于是，我全面梳理了二輕系統(tǒng)特困企業(yè)中所有像張春明這種建國前參軍的人員情況，會同二輕局共同形成書面材料上報市政府。經過多次爭取，終于解決了這部分老同志按月全額領取養(yǎng)老金的問題。
微笑服務無處不在，微笑服務無時不在。我們不僅要服務我們的客戶，還要服務我們的窗口、我們的同事、以及需要我們服務的每一個人。讓微笑服務成為一種習慣，成為我們生活中不可缺少的一部分。
通過協(xié)調工商部門，我掌握了通化市企業(yè)的'基本情況。通過地毯式走訪未參保單位，使他們了解參保的權益。通過動員缺乏參保意識的單位領導減少行政處罰和運用法律手段解決問題，增進了社會的和諧。
微笑是一縷陽光，能夠穿透烏云，溫暖大地和生靈。在物欲橫流的現(xiàn)代社會，一絲美麗的微笑有時會顯得很蒼白，難得是你面對齷齪和不齒內心盡管極度憤慨時，你的面容還能夠保持大度的微笑。
社會保險工作，直接面對廣大參保人和參保單位。由于少部分人對相關政策了解不深或為了爭取自身最大利益等一些因素，有時在經辦業(yè)務中出現(xiàn)了送錢送物等個別不該出現(xiàn)的問題。每當遇到這類問題，我不僅斷然拒絕，而且更會保持風度，講政策，說利害，把參保單位或參保人的行為引導到正確的軌道上來。
微笑服務實際是員工竭誠為客戶服務的一種態(tài)度，對團隊來說是一種可貴的忠誠。去年，我在核查繳費基數時，發(fā)現(xiàn)一參保單位沒有如實填報繳費工資。該單位領導找到我說：“公司近年不景氣，你通融一下，這塊支出反正也沒進應付工資賬，你就當沒看見算了。”同時拿出一個信封說是給我的辦公贊助費。我和顏悅色地指出：“你們公司效益不好，已經影響了職工眼前的利益，就不要再少報繳費工資讓職工將來的利益也受到影響了。”經過動之以情、曉之以理的耐心工作，這位公司領導最終愉快地重新如實申報了繳費基數。
微笑愉悅心靈，能夠化解嚴寒與堅冰。恰到好處的微笑既是一種含蓄，也是一種表達，既是一種單純，也是一種豐富，既是出于禮貌，更是發(fā)自內心的表白。
一個長期停產的參保單位因被開發(fā)動遷，而使資產得到了變現(xiàn)。由于十多年拖欠社保費，一些業(yè)務沒有得到辦理。我經過近一個月的工作，把這個單位諸多的“涉?！眴栴}都逐一解決了，職工也都得到了滿意安置。這個單位領導找到我說：“在你的關照和幫助下，使我們的問題終于得到了全面解決，處理完遺留問題，還剩一點錢，這些就是感謝你的。”我一反常態(tài)地收起了滿臉的笑容，嚴肅而認真地說：“你們的心情我領了，這錢是絕對不能收的。我們所做的工作，不是哪個人對你們的恩惠，而是每一個社保人應盡的職責?！蔽业膱?zhí)意和堅持，讓這位領導感到了社保人的廉潔與真誠、素養(yǎng)與尊嚴，他雙手緊緊握住我的手，傳遞了他對社保人的感激和敬意。
微笑，是一種陽光，一種積淀，一種吸引，一種發(fā)動，一種激情。這激情是生命的一種存在形式，這激情伴隨著我們經歷嚴寒酷暑，走過昨天，走向明天。它使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅，使自己充滿自信。它像一縷縷春風，吹拂出一張張綻放的笑臉，讓我深深感受到人們的豐足、滿足、和諧與安定。
窗口工作人員的工作心得體會篇十四
窗口工作人員工作職責導讀：我根據大家的需要整理了一份關于《窗口工作人員工作職責》的內容，具體內容：為加強窗口管理，提高窗口辦事效率，要怎么制定窗口工作人員的崗位職責?今天我給大家為您整理了，僅供參考。篇一1、接聽便民服務熱線電話，對居民求助中信息與咨詢、政務公開與辦...為加強窗口管理，提高窗口辦事效率，要怎么制定窗口工作人員的崗位職責?今天我給大家為您整理了，僅供參考。
篇一1、接聽便民服務熱線電話，對居民求助中信息與咨詢、政務公開與辦事指南類的服務及時給予解答。
2、對不能當場解答的問題，做好記錄，及時移交給相關部門或服務機構。
3、對已結案的個案進行回訪。
4、做好所有便民服務熱線電話的記錄和統(tǒng)計工作。
5、做好社區(qū)服務網信息庫的信息錄入工作。
6、做好晚間值班臺的有關工作。
7、完成領導交辦的其他工作。
篇二一、窗口工作負責人崗位職責1、負責落實窗口管理規(guī)章制度、業(yè)務指導和政策把關。
3、負責協(xié)調各職能股室，合理設置窗口崗位，規(guī)范辦事流程，審查受理材料，檢查督促辦理事項。
4、定期向局領導匯報窗口工作和業(yè)務辦理情況。
5、完成局領導交辦的其他任務。
二、咨詢導引工作人員崗位職責1、熱情接待群眾，嚴格執(zhí)行首問責任和一次性告知等制度。
2、為服務對象提供政策法規(guī)及有關業(yè)務咨詢。
3、引領服務對象到相關窗口、部門辦理業(yè)務。
三、
業(yè)務受理工作人員崗位職責1、嚴格執(zhí)行窗口管理各項規(guī)章制度，統(tǒng)一受理窗口業(yè)務。
2、負責申請材料收件把關。
3、負責受理申請材料的收件登記、打印回執(zhí)。
4、負責通知申請人補交材料和繳交稅費等手續(xù)。
四、交易審查工作人員崗位職責1、嚴格執(zhí)行窗口管理各項規(guī)章制度。
2、負責土地使用權轉讓交易材料審查。
3、負責轉讓審批表填寫打印。
4、負責法院查封、解封土地使用證登記。
五、發(fā)證審查工作人員崗位職責1、嚴格執(zhí)行窗口管理各項規(guī)章制度。
2、負責發(fā)證材料審查。
3、負責填寫土地使用權登記申請書、審批表、登記卡等材料。
六、材料交接跟蹤工作人員崗位職責1、嚴格執(zhí)行窗口管理各項規(guī)章制度。
2、負責材料移交相關部門審批辦理。
3、負責辦理情況跟蹤和督促。
七、收費工作人員崗位職責1、嚴格執(zhí)行窗口管理各項規(guī)章制度。
2、按照物價部門核準的收費項目和標準，依法依規(guī)收費。
3、嚴格執(zhí)行財務管理有關規(guī)定。
八、發(fā)證工作人員崗位職責1、嚴格執(zhí)行窗口管理各項規(guī)章制度。
2、負責開具登記發(fā)證收費通知單。
3、負責證本交接、保管和發(fā)放。
4、負責辦結材料移交相關部門歸檔。
篇三1、在規(guī)定時限內完成辦理事項。熟悉相關法律法規(guī)，熟練掌握相應專業(yè)知識及具體業(yè)務辦理流程。
2、嚴格依法辦事，嚴格遵守政務服務中心的各項規(guī)章制度，秉公審批和辦理各類服務事項，不徇私情。
3、及時完成本崗位工作任務，每天下班前搞好當天業(yè)務統(tǒng)計，每月初將上月窗口工作動態(tài)、存在問題及典型經驗以信息形式報送中心。
4、加強政治、理論、政策法規(guī)及業(yè)務知識學習，不斷提高服務質量和服務水平。
5、積極參加政務服務中心組織的各項活動，認真完成領導交辦的其他工作任務。
中心實行"ab角工作制"，窗口工作人員需分為a角和b角。當a角責任人因事不在崗，應及時通知b角責任人頂崗，避免出現(xiàn)無人在崗的情況。a角責任人離開崗位未通知b角造成工作缺位的，由a角承擔責任;b角責任人在代行a角責任期間不履行或不能正確履行職責，造成不良后果的由b角承擔責任。
窗口工作人員的工作心得體會篇十五
人民辦事中心領導：
你們好!
我是青州市銘旺火鍋店的負責人。隨著天氣轉涼，在朋友的幫助下，我開辦了一家火鍋店，準備在9月12日開業(yè)。到了9月9日晚，我和朋友們收拾店鋪衛(wèi)生的時候，才發(fā)現(xiàn)還沒有辦理衛(wèi)生許可證，這時離開業(yè)還有兩天，時間非常緊張，不知道能不能辦好衛(wèi)生許可證，但是開業(yè)的請?zhí)及l(fā)出去了，開業(yè)日期不好更改，我非常著急。第二天，我抱著試試看的態(tài)度，來到辦事中心衛(wèi)生局窗口進行咨詢。窗口工作人員非常熱情，聽我說完了情況后，勸我不要著急，并立即幫我聯(lián)系查體、安排工作人員察看現(xiàn)場等事宜，到9月11日上午，我便順利拿到了衛(wèi)生許可證，真是讓我喜出望外。辦事期間，衛(wèi)生局窗口工作人員的服務態(tài)度、服務質量和服務效率給我留下了深刻印象，我非常感激。同時，我也非常感激人民辦事中心領導給人民群眾創(chuàng)造了這么好的一個辦事環(huán)境，不但條件舒適，而且工作效率高，真是太方便、太好了。
再一次說聲謝謝!
此致
敬禮!
xx年xx月xx日。