在商業(yè)交易中，合同起著保護(hù)交易雙方利益的重要作用。在合同履行的過(guò)程中，雙方應(yīng)當(dāng)保持及時(shí)溝通和信息交流。合同中的任何修改或補(bǔ)充都應(yīng)采用書(shū)面形式，并經(jīng)過(guò)雙方的簽字確認(rèn)。
接待服務(wù)合同篇一
1]受理、記錄業(yè)主投訴/報(bào)修/求助并立即向相關(guān)部門(mén)轉(zhuǎn)達(dá)。
2]辦理裝修工人臨時(shí)出入證,填寫(xiě)整理相關(guān)記錄資料。
3]對(duì)務(wù)工人員帶物品出小區(qū)及租戶退租向業(yè)主驗(yàn)證,經(jīng)業(yè)主同意后辦理客戶物品放行手續(xù)。
4]收發(fā)郵件及報(bào)紙。
5]為客戶提供力所能及的幫助,成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)任務(wù)。
1總臺(tái)交接班制度
1]理好工作臺(tái),使下一班人員感到整潔、舒適,有條理。
2]交班人員應(yīng)將本班工作進(jìn)行情況做好詳細(xì)記錄,并向接班人員如實(shí)反映。
3]接班人員應(yīng)認(rèn)真閱讀工作日記,以了解上一班的工作情況。
4]交接班人員應(yīng)明確回復(fù)接班人員提出的問(wèn)題,并和接班人員共同核實(shí),檢查設(shè)備運(yùn)行情況。
5]接班人員發(fā)現(xiàn)交班人員未認(rèn)真完成工作,或檢查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,應(yīng)向交班人員提出,如交班人員不能給予明確回復(fù),接班人員可拒絕接班,并報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理。
6]當(dāng)交班人員檢查工作完成,并且接班人員無(wú)任何疑問(wèn)后,接班人員方算結(jié)束。
7]交接班檢查記錄:
(1)每天每班次都要有專(zhuān)人進(jìn)行記錄。
(2)記錄必須交班人簽名認(rèn)可,每天由經(jīng)理、當(dāng)值主任負(fù)責(zé)審閱簽名。
(3)交接檢查事項(xiàng)。
2前臺(tái)服務(wù)管理制度
前臺(tái)的各項(xiàng)工作由客戶服務(wù)主任(主管)負(fù)責(zé)監(jiān)督管理。為使前臺(tái)的服務(wù)符合規(guī)范,服務(wù)人員在工作中應(yīng)遵守以下制度:
1]熱情迎送客戶,主動(dòng)問(wèn)好,儀態(tài)端莊,儀表整潔
2]嚴(yán)禁空崗,遇有特殊情況向上級(jí)請(qǐng)示后,有人接替方可離開(kāi)
4]在客戶距客服前臺(tái)三米距記時(shí)必須站立起身,微笑并問(wèn)好
5]接打私人電話不得超過(guò)3分鐘,不得在值崗期間說(shuō)笑聊天
6]接待客戶有關(guān)服務(wù)方面的詢問(wèn)要有問(wèn)必答,禮貌待客,百問(wèn)不厭
8]如遇外來(lái)客人詢問(wèn)大廈、小區(qū)內(nèi)客戶的情況,只能提供房間號(hào)碼,注意保密紀(jì)律
9]大堂內(nèi)發(fā)生特殊情況不能及時(shí)處理時(shí),要迅速報(bào)告客服主管或經(jīng)理
10]保持臺(tái)內(nèi)、臺(tái)面清潔,不得擺放與工作無(wú)關(guān)的任何物品
3適用范圍
大廈/小區(qū)前臺(tái)對(duì)客服務(wù)的管理
4服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1]應(yīng)答顧客和客戶的.詢問(wèn)時(shí)要站立說(shuō)話,不能坐著回答。要思想集中、全神貫注地去聆聽(tīng),不能側(cè)身目視它處。說(shuō)話時(shí)應(yīng)面帶笑容,親切熱情。
3]對(duì)于一時(shí)回答不了或回答不清的問(wèn)題,可先向顧客致歉,待查詢或請(qǐng)示后再向顧客作答。凡是答應(yīng)顧客隨后答復(fù)的事,屆時(shí)一定要守信。
4]回答顧客問(wèn)題時(shí)要做到語(yǔ)氣婉轉(zhuǎn),口齒清晰,聲音大小適合,同時(shí)還要停下手中的工作,不能只顧一人而冷落了他人。
5]對(duì)客戶的合理要求,要盡量迅速征求相關(guān)負(fù)責(zé)部門(mén)作出答復(fù)。對(duì)顧客的過(guò)分或無(wú)理的要求要沉住氣。
6]如果顧客稱(chēng)贊你的良好服務(wù),也不要沾沾自喜,應(yīng)謙遜的回答:謝謝您的夸獎(jiǎng),這是我應(yīng)該做的事情。
7]面帶微笑真誠(chéng)服務(wù),這是總臺(tái)接待的基本要求,所以我們?cè)诜?wù)工作中要樹(shù)立'笑迎天下客'的良好風(fēng)氣。
5工作表格:
1.客服前臺(tái)值班記錄表
2.郵件收發(fā)記錄表
總臺(tái)交接班工作流程圖
接待服務(wù)合同篇二
甲方：
乙方：
根據(jù)《_勞動(dòng)法》及有關(guān)法律、法規(guī)和政策規(guī)定，甲乙雙方本著平等、自愿、協(xié)商一致的原則，簽訂本勞動(dòng)合同：
一、生產(chǎn)(工作)任務(wù)。
甲方根據(jù)生產(chǎn)(工作)實(shí)際需要，聘用乙方在xx崗位從事xx工種工作，擔(dān)任xx職務(wù)。
二、合同期限。
甲乙雙方選擇以下第xx種形式確定合同期限：
1、合同期限為xx年xx個(gè)月，從xx年xx月xx日起至xx年xx月xx日止。其中前xx個(gè)月為試用期(見(jiàn)習(xí)期)。
2、以完成一定的工作任務(wù)為期限。具體工作任務(wù)為xx，期限自xx年xx月xx日起，預(yù)計(jì)至xx年xx月xx日止。
三、工作時(shí)間。
甲方對(duì)乙方實(shí)行第xx種工作制：
1、每日工作xx小時(shí)、每周工作xx小時(shí)標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制。
2、經(jīng)勞動(dòng)行政部門(mén)批準(zhǔn)實(shí)行不定時(shí)工作制。
3、經(jīng)勞動(dòng)行政部門(mén)批準(zhǔn)實(shí)行綜合計(jì)算工時(shí)工作制。
四、工資待遇。
(一)工資收入構(gòu)成：
乙方的工資收入由幾部分構(gòu)成。
(二)工資標(biāo)準(zhǔn)：
1、試用期(見(jiàn)習(xí)期)工資待遇為xx。
2、試用期(見(jiàn)習(xí)期)滿后的工資待遇為xx。
3、雙方約定的工資標(biāo)準(zhǔn)不得低于示范區(qū)最低工資標(biāo)準(zhǔn)。
乙方的工資待遇調(diào)整按甲方工資分配制度和管理辦法執(zhí)行。
五、違約責(zé)任。
1、由于甲乙雙方任何一方的過(guò)錯(cuò)造成合同不能履行或者不能完全履行的，由有過(guò)錯(cuò)的一方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任;雙方均有過(guò)錯(cuò)的，根據(jù)實(shí)際情況，由雙方各自承擔(dān)應(yīng)負(fù)的責(zé)任。
2、甲乙雙方任何一方違反合同條款，均應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金數(shù)額的確定辦法為x;給對(duì)方造成損失的，應(yīng)根據(jù)后果和責(zé)任向?qū)Ψ街Ц顿r償金，賠償金數(shù)額的確定辦法為xx;合同一方因不可抗力未能履行合同并給對(duì)方帶來(lái)?yè)p害的，不承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
六、合同爭(zhēng)議處理。
發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議后，甲乙雙方應(yīng)積極協(xié)商解決，不愿協(xié)商或協(xié)商不成的，任何一方均可向本單位勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)(小組)或工會(huì)申請(qǐng)調(diào)解，調(diào)解不成的，方可向勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁，對(duì)仲裁裁決不服的，可以自收到裁決書(shū)之日起15日內(nèi)向人民法院提起訴訟。
七、雙方需要約定的其他事項(xiàng)：
八、其他。
1、本合同其他條款和未盡事宜按集體合同約定或國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。
2、本合同簽訂后，甲方應(yīng)在一月內(nèi)辦理合同鑒證手續(xù)。本合同一式3份，雙方各1份，員工本人檔案存入1份。
3、本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。
九、下列材料為本合同的附件，與本合同具有同等效力：
甲方（公章）：_________。
乙方（公章）：_________。
_________年____月____日。
接待服務(wù)合同篇三
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
你們好!我是管家部康體中心的xxx。
首先，很高興能夠在奧林匹克實(shí)領(lǐng)導(dǎo)、同事!在這里我認(rèn)識(shí)了很多對(duì)我有幫助的人;無(wú)論是李總監(jiān)時(shí)常的問(wèn)候還是周總監(jiān)的大度，到經(jīng)理的細(xì)心、鼓勵(lì)鞭策與同事們的熱情幫助我都常常為之感動(dòng)。所以我經(jīng)常告訴自己懷著一顆感恩的心做人;在這里你們認(rèn)真教我做了許多的事;無(wú)論是從打掃衛(wèi)生或收銀入賬洗洗弄弄，到如何與客人溝通對(duì)客人服務(wù)與提高自身的做事能力我都常常為之感謝。所以我經(jīng)常告訴自己憑著一顆善良的心做事;所以，在此請(qǐng)?jiān)试S我說(shuō)聲“謝謝你們”。之后，請(qǐng)?jiān)试S我于x月x日辭去“康體中心服務(wù)員”一職!原因如下：
第一：我個(gè)人對(duì)人事安排不認(rèn)同;或許這不該我管的事，但堂堂康體中心只有這么一個(gè)服務(wù)員，常常忙得不可開(kāi)交!這也不重要，重要的是每次我這個(gè)唯一的服務(wù)員總是要被客人說(shuō)著說(shuō)那和連平常休息時(shí)間都要準(zhǔn)備好時(shí)刻回到酒店加班，抱歉，我不想長(zhǎng)期生活在這樣的環(huán)境下，我受不了!第二：我個(gè)人能力不足，不能夠勝任康體服務(wù)員一職;不得不重提，我經(jīng)常因?yàn)槟承┰虻米锟腿?，我想這樣長(zhǎng)期下去一定會(huì)很大的影響酒店的顧客回頭率，為了減少酒店損失，我只能選擇辭職;第三：我個(gè)人覺(jué)得實(shí)習(xí)生與正式員工差別太大;舉一個(gè)例子，工資差距那么多。也許你們會(huì)說(shuō)我們是實(shí)習(xí)生，但是我可不可以這樣說(shuō)，大家同樣是干活，我們干的不比誰(shuí)差不比誰(shuí)少。康體中心就我一個(gè)實(shí)習(xí)生，請(qǐng)問(wèn)，既然我們是實(shí)習(xí)生，為什么卻是一個(gè)人?我和正式員工區(qū)別在哪里呢?第四：從真正意義上說(shuō)我的第一份工作就是在這里，在這每天很開(kāi)心的和同事們做事，每天說(shuō)的做多的就是為人、處事，但是因我個(gè)人原因，確實(shí)有事需要離開(kāi)這是集體。
為夢(mèng)想今天我選擇離開(kāi)。因?yàn)槲抑?，走的路多了才能到達(dá)一定高度，得到自己認(rèn)識(shí)的認(rèn)可，成為每一天的主演。即將離開(kāi)，這條路我們走的依然清晰。最后，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)我的辭職，我相信我離開(kāi)后會(huì)有一個(gè)更加適合的人來(lái)填補(bǔ)我的職位。
祝：酒店明天會(huì)更好、同事工作一切順利!
此致
敬禮!
辭職人：xxx。
20xx年xx月xx日。
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接待服務(wù)合同篇四
第一段：引言（200字）。
服務(wù)接待是一項(xiàng)重要的工作。作為一個(gè)接待人員，我在過(guò)去的一段時(shí)間里有幸參與了不少接待活動(dòng)，積累了一些心得體會(huì)。在這個(gè)文章里，我將分享一些我在服務(wù)接待中所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和感悟。
第二段：關(guān)于服務(wù)意識(shí)和技巧（200字）。
服務(wù)接待的關(guān)鍵是要有一種積極的服務(wù)意識(shí)和一定的溝通技巧。在與客戶交流時(shí)，我始終保持微笑并且用禮貌的語(yǔ)言回答他們的問(wèn)題。不管客戶提出什么要求，我都會(huì)盡力滿足并且提供幫助。我也意識(shí)到服務(wù)接待是一項(xiàng)細(xì)致入微的工作，例如為客戶準(zhǔn)備好飲料、確認(rèn)活動(dòng)安排等等。通過(guò)提供周到的服務(wù)，我能夠給予客戶一個(gè)良好的第一印象，并且建立起與他們的親密關(guān)系。
第三段：關(guān)于應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)和壓力（200字）。
服務(wù)接待并非一帆風(fēng)順，經(jīng)常會(huì)遇到各種挑戰(zhàn)和壓力。在繁忙的工作環(huán)境中，我學(xué)會(huì)了如何在壓力下保持冷靜并且高效地工作。關(guān)鍵是要有良好的時(shí)間管理和靈活的應(yīng)變能力。我在事先準(zhǔn)備活動(dòng)的時(shí)候分配好時(shí)間，并且隨時(shí)做好應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的準(zhǔn)備。當(dāng)有客戶出現(xiàn)問(wèn)題或者抱怨時(shí)，我總是首先傾聽(tīng)并且表達(dá)歉意，然后積極解決問(wèn)題。通過(guò)這樣的方式，我能夠有效地應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)和壓力，保持良好的工作狀態(tài)。
第四段：關(guān)于團(tuán)隊(duì)合作和溝通（200字）。
一個(gè)成功的服務(wù)接待工作需要良好的團(tuán)隊(duì)合作和溝通。我意識(shí)到我不僅僅是一個(gè)接待人員，我還必須與團(tuán)隊(duì)中的其他成員保持緊密聯(lián)系，并且共同努力來(lái)達(dá)到我們的目標(biāo)。在接待活動(dòng)中，我積極與團(tuán)隊(duì)成員配合，并且及時(shí)分享所收集到的信息。我關(guān)注團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人的角色和任務(wù)，確保我們可以以高效的方式合作。通過(guò)這樣的團(tuán)隊(duì)合作和溝通，我們?nèi)〉昧撕芎玫慕哟Ч?，并且贏得了客戶們的贊賞。
第五段：總結(jié)（200字）。
通過(guò)參與服務(wù)接待工作，我學(xué)到了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。我明白了服務(wù)接待需要良好的服務(wù)意識(shí)和溝通技巧，以及應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)和壓力的能力。團(tuán)隊(duì)合作和溝通對(duì)于成功的接待工作來(lái)說(shuō)也是至關(guān)重要的。這些經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)將對(duì)我的未來(lái)工作產(chǎn)生積極的影響，并且?guī)椭页蔀橐粋€(gè)更好的接待人員。我期待將來(lái)有更多的機(jī)會(huì)參與服務(wù)接待，并且繼續(xù)不斷提升自己的能力。
接待服務(wù)合同篇五
近年來(lái)，服務(wù)業(yè)發(fā)展迅猛，各行各業(yè)對(duì)服務(wù)接待的要求也越來(lái)越高。作為一名服務(wù)人員，我深感到自己在這個(gè)崗位上的重要性和責(zé)任感。通過(guò)不斷的實(shí)踐和總結(jié)，我積累了一些服務(wù)接待的心得體會(huì)，下面將結(jié)合具體的案例來(lái)闡述我對(duì)服務(wù)接待的理解和看法。
第二段：理論與實(shí)踐相結(jié)合。
1.理論知識(shí)的重要性。
在服務(wù)接待的過(guò)程中，理論知識(shí)的應(yīng)用是非常關(guān)鍵的。例如，在接待國(guó)際客人時(shí)，我們需要了解他們的文化習(xí)俗，以及相應(yīng)的禮儀規(guī)范。只有具備相關(guān)的理論知識(shí)，我們才能更好地為客人提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。我曾遇到過(guò)一位國(guó)際客人，他對(duì)我們國(guó)內(nèi)的文化一無(wú)所知，我通過(guò)普通話和簡(jiǎn)單的英語(yǔ)和他交流，向他解釋了一些中國(guó)文化的背景，給他留下了良好的印象。
2.實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累。
然而，理論知識(shí)只是服務(wù)接待的基礎(chǔ)，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)同樣重要。通過(guò)不斷地接待客人，我們能夠更好地洞察顧客的需求和喜好，提升自己的服務(wù)水平。例如，我注意到有些客人喜歡在入住時(shí)主動(dòng)告知他們是否有病史或者過(guò)敏史，以供他們更好地享受入住體驗(yàn)。通過(guò)總結(jié)這些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，我逐漸掌握了更多提升服務(wù)質(zhì)量的方法。
第三段：細(xì)節(jié)決定一切。
在服務(wù)接待中，細(xì)節(jié)是決定一切的因素。一些看似微小的細(xì)節(jié)，往往能給顧客帶來(lái)更好的體驗(yàn)。一次，我在接待一位女士時(shí)，發(fā)現(xiàn)她懷孕且走路較費(fèi)勁，我主動(dòng)為她提供了一把折疊椅，以方便她休息。這一細(xì)微之舉讓她感到非常溫暖，她隨后向我的經(jīng)理表達(dá)了她的感謝。從這個(gè)案例中，我深刻認(rèn)識(shí)到服務(wù)接待中的細(xì)節(jié)對(duì)客人體驗(yàn)的重要性。
第四段：溝通是關(guān)鍵。
在服務(wù)接待過(guò)程中，良好的溝通能力是相當(dāng)重要的。服務(wù)人員需要善于與顧客進(jìn)行有效的溝通，以滿足他們的需求。一次，我接待了一位老人，他乘坐輪椅并需要特別的照顧。我及時(shí)與他溝通，了解他的需求，并與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)，為他提供便利。這種良好的溝通幫助我更好地理解客人的需求，并能夠更好地服務(wù)他們。
第五段：服務(wù)意識(shí)與責(zé)任感。
作為一名服務(wù)人員，有良好的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感是不可或缺的。我們需要時(shí)刻以客人的需求為重，并為他們提供最佳的服務(wù)體驗(yàn)。一次，我接待了一位客人，他對(duì)餐廳環(huán)境和食物有很高的要求。我?guī)е?wù)意識(shí)和責(zé)任感為他提供了最貼心的服務(wù)。他感到非常滿意，并向我的經(jīng)理表達(dá)了他對(duì)我的稱(chēng)贊。這讓我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到，服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感的重要性。
結(jié)尾：
通過(guò)日常的工作和總結(jié)，我認(rèn)識(shí)到服務(wù)接待的重要性和意義。理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的結(jié)合、細(xì)節(jié)的重視、良好的溝通能力以及服務(wù)意識(shí)與責(zé)任感的培養(yǎng)，都是提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。我將一直努力不懈地提升自己的服務(wù)水平，以更好地滿足客人的需求，為他們創(chuàng)造舒適的入住體驗(yàn)。
接待服務(wù)合同篇六
接待服務(wù)是指接待客人、游客等來(lái)到某個(gè)場(chǎng)所時(shí)提供的服務(wù)內(nèi)容。接待服務(wù)的好壞直接影響到客人的旅行或出差體驗(yàn)，也代表了某個(gè)組織或企業(yè)的形象和服務(wù)水平。在企業(yè)中，接待服務(wù)是企業(yè)門(mén)面的代表，也是企業(yè)文化的體現(xiàn)。因此，在接待服務(wù)的工作中，我們應(yīng)該盡職盡責(zé)，用心用情的為每一位客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
好的接待服務(wù)需要提前準(zhǔn)備。首先，我們應(yīng)該熟悉客人的基本信息和來(lái)賓要求。這需要我們及時(shí)溝通、交流，做好記錄工作。其次，我們應(yīng)該了解接待場(chǎng)所的環(huán)境，熟悉接待流程和設(shè)施物品的位置。同時(shí)，要保持良好的精神狀態(tài)和積極的工作態(tài)度。好的態(tài)度和行為會(huì)讓客人感覺(jué)受到了尊重和關(guān)注。最后，清潔整齊的穿著和得體的服飾也是提高自身形象的必要手段。
在實(shí)際工作中，我們應(yīng)該盡可能地滿足客人的需求和要求。如果客人有要求，我們也應(yīng)立即回應(yīng)。在接待過(guò)程中，我們要對(duì)客人的語(yǔ)言、行為和舉止做出熱情、禮貌的反應(yīng)。在對(duì)待客人的時(shí)候，我們還要注意細(xì)節(jié)問(wèn)題，如：不言語(yǔ)相對(duì)應(yīng)顧客；對(duì)于替顧客服務(wù)的事項(xiàng)，可以進(jìn)行詢問(wèn)顧客的意見(jiàn)，并在得到確認(rèn)后再行處理；如有些顧客不會(huì)使用設(shè)施或者物品，可以主動(dòng)介紹和指導(dǎo)。
好的溝通技巧是接待服務(wù)的重要基礎(chǔ)。溝通技巧的好壞直接決定客人是否滿意。在接待過(guò)程中，我們應(yīng)該嘗試用簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言和友好耐心的態(tài)度去和客人溝通，并且盡量避免使用生僻詞匯或者專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。同時(shí)，還可以巧妙的運(yùn)用肢體語(yǔ)言、眼神交流等方式，增強(qiáng)情感上的親近感和信任感。通過(guò)與客人的良好互動(dòng)，達(dá)到更好的服務(wù)效果。
總體來(lái)說(shuō)，好的接待服務(wù)需要我們不斷的提升職業(yè)素養(yǎng)、引導(dǎo)顧客參與、提高服務(wù)水平和服務(wù)水平的思維方式。最重要的是，我們要深入了解自己的客戶，更多地聆聽(tīng)他們的聲音，理解他們的感受，不斷增強(qiáng)我們的服務(wù)品質(zhì)，提高我們的服務(wù)水平。通過(guò)我們對(duì)接待服務(wù)的精準(zhǔn)把控，也就能夠讓自己和企業(yè)在市場(chǎng)上獲得更好的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
接待服務(wù)合同篇七
服務(wù)接待是企業(yè)與客戶之間溝通和合作的重要環(huán)節(jié)，關(guān)系著企業(yè)形象和客戶滿意度。在實(shí)施服務(wù)接待過(guò)程中，我們要始終保持熱情主動(dòng)的態(tài)度，注重細(xì)節(jié)，尊重客戶需求，并學(xué)會(huì)傾聽(tīng)和應(yīng)對(duì)客戶的反饋。在過(guò)去的一段時(shí)間里，我在一家大型酒店工作，通過(guò)與客戶的互動(dòng)和不斷的反思，我意識(shí)到服務(wù)接待的重要性，并深刻體會(huì)到提高自身服務(wù)水平的必要性。
首先，作為一個(gè)服務(wù)接待人員，熱情主動(dòng)是必不可少的。當(dāng)客戶進(jìn)入酒店時(shí)，我們要主動(dòng)上前問(wèn)候，并熱情地引導(dǎo)客戶辦理入住手續(xù)。我曾遇到過(guò)一位老年客人，剛剛進(jìn)入酒店時(shí)有些迷茫，于是我立即上前詢問(wèn)是否需要幫助。我向他解釋了各個(gè)酒店設(shè)施的位置，并幫助他順利辦理入住手續(xù)。通過(guò)我的熱情服務(wù)，這位客人感到非常溫暖和滿意，也對(duì)酒店的服務(wù)態(tài)度產(chǎn)生了好的印象。
其次，服務(wù)接待人員要注重細(xì)節(jié)。在為客戶提供服務(wù)的過(guò)程中，我們要對(duì)酒店各項(xiàng)設(shè)施的細(xì)節(jié)了如指掌，并且能夠準(zhǔn)確地引導(dǎo)客戶去尋找所需要的設(shè)施。有一次，一位客戶找不到拿行李的地方，于是我馬上告訴他行李寄存處的位置，并親自幫他抬上行李車(chē)。這位客戶因此而表示感謝，并對(duì)我在細(xì)節(jié)方面的關(guān)注給予了高度評(píng)價(jià)。細(xì)節(jié)關(guān)乎整體形象的塑造，注重細(xì)節(jié)是提高服務(wù)質(zhì)量的重要一環(huán)。
第三，尊重客戶需求是做好服務(wù)接待的關(guān)鍵。不同的客戶有不同的需求，我們要傾聽(tīng)并尊重客戶的需求，在合理范圍內(nèi)滿足客戶要求。一次，一位客戶由于個(gè)人原因需要延遲退房時(shí)間，而當(dāng)時(shí)酒店剛好床位較緊張。我先耐心地聽(tīng)取客戶的需求，然后與酒店管理層進(jìn)行溝通，最終成功為客戶延遲了退房時(shí)間?？蛻糍澷p地說(shuō)，這樣的服務(wù)使他感到非常舒適和愉快。
第四，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)和應(yīng)對(duì)客戶的反饋也是提升服務(wù)接待水平的關(guān)鍵。在接待過(guò)程中，客戶可能會(huì)提出一些建議或意見(jiàn)，我們要虛心聽(tīng)取并進(jìn)行積極的回應(yīng)。一次，一位客戶提出對(duì)酒店的早餐質(zhì)量提出了質(zhì)疑，我及時(shí)向餐廳反饋了客戶的意見(jiàn)，并在隨后的幾天詳細(xì)觀察和了解了早餐質(zhì)量。之后，我向客戶表示了歉意，并告知酒店已經(jīng)加強(qiáng)了對(duì)早餐質(zhì)量的管理。這位客戶對(duì)我的回應(yīng)非常滿意，表示會(huì)再次選擇我們的酒店。
總結(jié)起來(lái)，服務(wù)接待是一項(xiàng)綜合性的工作，需要我們保持熱情主動(dòng)，注重細(xì)節(jié)，尊重客戶需求，并學(xué)會(huì)傾聽(tīng)和應(yīng)對(duì)客戶的反饋。通過(guò)服務(wù)接待的實(shí)踐，我深刻意識(shí)到服務(wù)接待的重要性，也意識(shí)到了自身服務(wù)水平的不足之處。因此，我要繼續(xù)努力提高自己的服務(wù)接待能力，爭(zhēng)取通過(guò)更好的服務(wù)為客戶帶來(lái)更多的滿意和好評(píng)。
接待服務(wù)合同篇八
一、熟悉管轄區(qū)內(nèi)的單元戶數(shù)、房屋樓宇的排列、面積和客戶的基本情況，以及綜合管理費(fèi)、公共設(shè)施日常維修費(fèi)、水電費(fèi)等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)算方法，配合追討欠繳費(fèi)款。
二、虛心聽(tīng)取業(yè)主的建議和批評(píng)，不斷改進(jìn)工作方法。
三、向業(yè)主、客戶宣傳物業(yè)管理相關(guān)政策，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和傳達(dá)有關(guān)規(guī)定、通知。
四、堅(jiān)守崗位，受理業(yè)主（客戶）各項(xiàng)投訴，熱情接待業(yè)主、客戶和來(lái)訪客人，對(duì)業(yè)主、客戶的投訴要耐心解釋并及時(shí)反映到相關(guān)人員。
五、主動(dòng)與業(yè)主（使用人）建立友好關(guān)系，爭(zhēng)取他們對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持，協(xié)助搞好'窗口'服務(wù)。
六、做好物品、材料領(lǐng)用、保管、發(fā)放和登記工作。
七、熟練計(jì)算機(jī)運(yùn)用和操作，負(fù)責(zé)本部門(mén)文件、資料的打印、校對(duì)及收發(fā)派送。
八、負(fù)責(zé)對(duì)各類(lèi)的文件、表格等按規(guī)定整理分類(lèi)歸檔保管。
九、配合工程維修人員抄記各類(lèi)計(jì)量表。
十、完成上級(jí)分派的其他工作任務(wù)。
接待服務(wù)合同篇九
4、負(fù)責(zé)向客戶交送車(chē)輛，并結(jié)清相關(guān)賬款；
5、建立并完善客戶及車(chē)輛檔案，并及時(shí)更新，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，汽車(chē)相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，熟悉汽車(chē)維修流程，有駕照和駕駛經(jīng)驗(yàn)；
4、有奔馳、寶馬、奧迪等豪華車(chē)4s店工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。
5、有駕駛執(zhí)照，駕駛熟練。
高標(biāo)準(zhǔn)員工三餐、員工宿舍、職工體檢、多次旅游機(jī)會(huì)、六險(xiǎn)、培訓(xùn)系統(tǒng)。
崗位底薪+產(chǎn)值提成=工資總額（平均工資8000―12000）
接待服務(wù)合同篇十
1、負(fù)責(zé)每日接待業(yè)主的來(lái)電、來(lái)訪，認(rèn)真傾聽(tīng)，詳細(xì)記錄及時(shí)回復(fù)。
2、為業(yè)主快捷、準(zhǔn)確的辦理入伙手續(xù)。
3、做好客戶溝通工作，虛心聽(tīng)取客戶意見(jiàn)和建議，及時(shí)向公司匯報(bào)。負(fù)責(zé)跟進(jìn)客戶相關(guān)的服務(wù)工作，協(xié)調(diào)和督促相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理工作。
4、根據(jù)業(yè)主提出的問(wèn)題及相關(guān)咨詢進(jìn)行解答/處理工作。
5、現(xiàn)場(chǎng)接待業(yè)主訴求，耐心聽(tīng)取客戶意見(jiàn)，積極回應(yīng)，并聯(lián)系相關(guān)部門(mén)及時(shí)回復(fù)；負(fù)責(zé)相關(guān)函件的擬寫(xiě)。
6、對(duì)于業(yè)主的維修服務(wù)要及時(shí)準(zhǔn)確的記載并通知相關(guān)部門(mén)及時(shí)處理，主動(dòng)跟進(jìn)維修情況。
7、建立、完善客戶檔案資料，并做好物業(yè)各類(lèi)文件、檔案的管理。
8、遵守公司各項(xiàng)管理制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)及工作技能，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各類(lèi)工作，維護(hù)公司及客戶利益，保守公司及客戶資料，樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神及公司主人翁意識(shí)，做到愛(ài)崗敬業(yè)。
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
接待服務(wù)合同篇十一
服務(wù)員要以正確的站姿站在門(mén)口恭候顧客光臨，賓客到來(lái)時(shí)，服務(wù)員要熱情上前迎接，并致以親切問(wèn)候：“小姐(先生)，您好，歡迎光臨!”或“小姐(先生)，晚上好，請(qǐng)!”問(wèn)候時(shí)要面帶微笑，表情親切、自然。如果是男女賓客在一起，要先問(wèn)候女賓，再問(wèn)候男賓。見(jiàn)到年老體弱者，要主動(dòng)上前攙扶，悉心照料。要主動(dòng)接下賓客的衣帽，掛到衣帽架上。
(2)引客入座。
賓客進(jìn)入餐廳，應(yīng)立即迎上，面帶微笑地說(shuō)：“小姐(先生)您好!請(qǐng)問(wèn)您預(yù)訂過(guò)嗎?請(qǐng)問(wèn)您一共幾位?”問(wèn)清后，再禮貌地說(shuō)：“這邊請(qǐng)，里邊請(qǐng)?！辈⒂檬质疽?。
如果是重要賓客光臨，服務(wù)員要把他引領(lǐng)到餐廳最好的位置上。
夫婦、情侶來(lái)就餐，要把他們引領(lǐng)到最安靜的餐桌入座。服飾華麗、容貌漂亮的女賓前來(lái)時(shí)，要把她引領(lǐng)到顯眼的位置上。這樣既可以滿足賓客的愛(ài)美心理，又能使餐廳增添華貴的氣氛。對(duì)年老體弱的賓客，最好把他們引領(lǐng)到出入方便的地方，對(duì)某些有生理缺陷的賓客，要注意選擇一個(gè)能遮掩其缺陷的位置。如果顧客希望的位置已被占用時(shí)，要耐心解釋?zhuān)嗾f(shuō)抱歉的話，并盡量安排他們到滿意的位置。
賓客走近餐桌時(shí)，服務(wù)員應(yīng)以輕捷的動(dòng)作，用雙手拉開(kāi)坐椅，招呼賓客就座，待賓客屈腿入座的同時(shí)，輕輕推上座椅，使賓客坐好、坐穩(wěn)。推椅的動(dòng)作要適度、準(zhǔn)確，應(yīng)注意與賓客配合默契。
賓客就座后，隨即將盛有小毛巾的碟子送上，用夾子夾著依次分給賓客使用，并禮貌地招呼客人：“小姐(先生)，請(qǐng)!”然后為賓客送上熱茶。這樣既可以使賓客在候餐時(shí)不致空閑冷淡，又可以使其解渴解乏，可謂是：“送茶候餐，遞巾暖客”。
(3)恭請(qǐng)點(diǎn)菜。
如果不是事先包餐，服務(wù)員應(yīng)及時(shí)主動(dòng)地遞上菜譜，請(qǐng)顧客點(diǎn)菜。菜單要干凈無(wú)污，遞送時(shí)必須恭敬，切不可把菜單隨手往桌上一扔了事。要耐心等候，讓顧客有充分的時(shí)間考慮，不要催促顧客點(diǎn)菜，要記錄客人所點(diǎn)飯菜，同賓客說(shuō)話時(shí)要面帶笑容，精力集中，話語(yǔ)親切、委婉。
推薦菜單，是服務(wù)員有禮貌地向客人介紹本店特色菜的一種方式。服務(wù)員應(yīng)通過(guò)觀察分析，根據(jù)客人的心理、就餐目的，有針對(duì)性地向客人推薦菜點(diǎn)，推薦時(shí)要講究說(shuō)話藝術(shù)：“我們這兒的××菜很有特色，您看怎樣?”這樣既有禮貌，又運(yùn)用了推銷(xiāo)技巧。如果簡(jiǎn)單地說(shuō)：“這個(gè)菜您吃不吃?”或是勉強(qiáng)硬性推薦，就難免引起客人的不愉快。
要認(rèn)真、準(zhǔn)確地記錄客人所點(diǎn)的每一道菜和飲料，避免出現(xiàn)差錯(cuò)。如遇客人點(diǎn)到已無(wú)原料的菜飯，應(yīng)致歉，求得賓客諒解。如客人點(diǎn)出菜單上沒(méi)有的菜肴時(shí)，切不可一口回絕，可以說(shuō)：“請(qǐng)?jiān)试S我與廚師長(zhǎng)商量一下，盡量滿足您的要求?！?BR> 接待服務(wù)合同篇十二
xx年年1月至7月，我從事前臺(tái)接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來(lái)，共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右。
1外部會(huì)議接待。
參與接待了山東聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開(kāi)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議，在這種外部會(huì)議中，嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng)，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì)議過(guò)程中的服務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí)，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。
2內(nèi)部會(huì)議管理。
按照各部門(mén)的需求合理安排會(huì)議室，以免造成會(huì)議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的'善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來(lái)，共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上。
3視訊會(huì)議管理。
在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候，按照通知要求，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開(kāi)視訊系統(tǒng)，確保會(huì)議按時(shí)接入，本年度無(wú)一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn)在召開(kāi)對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。
在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報(bào)銷(xiāo)單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來(lái)，錄入報(bào)銷(xiāo)單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。
xx年年7月，因部門(mén)人員變動(dòng)，我被調(diào)至辦公室，從事xx查詢、外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫(kù)管理等工作。
至11月底，共接待xx查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來(lái)文件90份左右，做到及時(shí)上傳下達(dá)，不延時(shí)，不誤事。報(bào)送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。
對(duì)筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫(kù)工作，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作。
在完成本職工作的同時(shí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì)在臨沂聯(lián)通誠(chéng)信演講活動(dòng)中獲得第一名山東聯(lián)通誠(chéng)信演講比賽獲三等獎(jiǎng)，目前正在積極籌備xx年年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒(méi)有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。
1加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。
2積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接待水平，提升公司形象。
3做好工會(huì)工作，推出有意義的活動(dòng)，加強(qiáng)溝通交流，并將“工會(huì)送溫暖”活動(dòng)繼續(xù)開(kāi)展下去。
4、加強(qiáng)食堂管理工作，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，加大費(fèi)用管控力度，營(yíng)造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。
xx年年即將過(guò)去，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的20xx年即將來(lái)臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展塣大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。
接待服務(wù)合同篇十三
4、負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計(jì)公司財(cái)務(wù)收支明細(xì)，并及時(shí)上報(bào)；
7、負(fù)責(zé)各類(lèi)文件資料的收發(fā)存、打印和復(fù)印工作；
9、遵守財(cái)務(wù)規(guī)定報(bào)銷(xiāo)各類(lèi)費(fèi)用，并嚴(yán)格履行監(jiān)督職責(zé)；
11、負(fù)責(zé)接待客戶的請(qǐng)修，告之客戶經(jīng)理作詳細(xì)記錄后派發(fā)工程部落實(shí)維修；
13、完成服務(wù)中心交辦的其他工作。
接待服務(wù)合同篇一
1]受理、記錄業(yè)主投訴/報(bào)修/求助并立即向相關(guān)部門(mén)轉(zhuǎn)達(dá)。
2]辦理裝修工人臨時(shí)出入證,填寫(xiě)整理相關(guān)記錄資料。
3]對(duì)務(wù)工人員帶物品出小區(qū)及租戶退租向業(yè)主驗(yàn)證,經(jīng)業(yè)主同意后辦理客戶物品放行手續(xù)。
4]收發(fā)郵件及報(bào)紙。
5]為客戶提供力所能及的幫助,成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)任務(wù)。
1總臺(tái)交接班制度
1]理好工作臺(tái),使下一班人員感到整潔、舒適,有條理。
2]交班人員應(yīng)將本班工作進(jìn)行情況做好詳細(xì)記錄,并向接班人員如實(shí)反映。
3]接班人員應(yīng)認(rèn)真閱讀工作日記,以了解上一班的工作情況。
4]交接班人員應(yīng)明確回復(fù)接班人員提出的問(wèn)題,并和接班人員共同核實(shí),檢查設(shè)備運(yùn)行情況。
5]接班人員發(fā)現(xiàn)交班人員未認(rèn)真完成工作,或檢查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,應(yīng)向交班人員提出,如交班人員不能給予明確回復(fù),接班人員可拒絕接班,并報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理。
6]當(dāng)交班人員檢查工作完成,并且接班人員無(wú)任何疑問(wèn)后,接班人員方算結(jié)束。
7]交接班檢查記錄:
(1)每天每班次都要有專(zhuān)人進(jìn)行記錄。
(2)記錄必須交班人簽名認(rèn)可,每天由經(jīng)理、當(dāng)值主任負(fù)責(zé)審閱簽名。
(3)交接檢查事項(xiàng)。
2前臺(tái)服務(wù)管理制度
前臺(tái)的各項(xiàng)工作由客戶服務(wù)主任(主管)負(fù)責(zé)監(jiān)督管理。為使前臺(tái)的服務(wù)符合規(guī)范,服務(wù)人員在工作中應(yīng)遵守以下制度:
1]熱情迎送客戶,主動(dòng)問(wèn)好,儀態(tài)端莊,儀表整潔
2]嚴(yán)禁空崗,遇有特殊情況向上級(jí)請(qǐng)示后,有人接替方可離開(kāi)
4]在客戶距客服前臺(tái)三米距記時(shí)必須站立起身,微笑并問(wèn)好
5]接打私人電話不得超過(guò)3分鐘,不得在值崗期間說(shuō)笑聊天
6]接待客戶有關(guān)服務(wù)方面的詢問(wèn)要有問(wèn)必答,禮貌待客,百問(wèn)不厭
8]如遇外來(lái)客人詢問(wèn)大廈、小區(qū)內(nèi)客戶的情況,只能提供房間號(hào)碼,注意保密紀(jì)律
9]大堂內(nèi)發(fā)生特殊情況不能及時(shí)處理時(shí),要迅速報(bào)告客服主管或經(jīng)理
10]保持臺(tái)內(nèi)、臺(tái)面清潔,不得擺放與工作無(wú)關(guān)的任何物品
3適用范圍
大廈/小區(qū)前臺(tái)對(duì)客服務(wù)的管理
4服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1]應(yīng)答顧客和客戶的.詢問(wèn)時(shí)要站立說(shuō)話,不能坐著回答。要思想集中、全神貫注地去聆聽(tīng),不能側(cè)身目視它處。說(shuō)話時(shí)應(yīng)面帶笑容,親切熱情。
3]對(duì)于一時(shí)回答不了或回答不清的問(wèn)題,可先向顧客致歉,待查詢或請(qǐng)示后再向顧客作答。凡是答應(yīng)顧客隨后答復(fù)的事,屆時(shí)一定要守信。
4]回答顧客問(wèn)題時(shí)要做到語(yǔ)氣婉轉(zhuǎn),口齒清晰,聲音大小適合,同時(shí)還要停下手中的工作,不能只顧一人而冷落了他人。
5]對(duì)客戶的合理要求,要盡量迅速征求相關(guān)負(fù)責(zé)部門(mén)作出答復(fù)。對(duì)顧客的過(guò)分或無(wú)理的要求要沉住氣。
6]如果顧客稱(chēng)贊你的良好服務(wù),也不要沾沾自喜,應(yīng)謙遜的回答:謝謝您的夸獎(jiǎng),這是我應(yīng)該做的事情。
7]面帶微笑真誠(chéng)服務(wù),這是總臺(tái)接待的基本要求,所以我們?cè)诜?wù)工作中要樹(shù)立'笑迎天下客'的良好風(fēng)氣。
5工作表格:
1.客服前臺(tái)值班記錄表
2.郵件收發(fā)記錄表
總臺(tái)交接班工作流程圖
接待服務(wù)合同篇二
甲方：
乙方：
根據(jù)《_勞動(dòng)法》及有關(guān)法律、法規(guī)和政策規(guī)定，甲乙雙方本著平等、自愿、協(xié)商一致的原則，簽訂本勞動(dòng)合同：
一、生產(chǎn)(工作)任務(wù)。
甲方根據(jù)生產(chǎn)(工作)實(shí)際需要，聘用乙方在xx崗位從事xx工種工作，擔(dān)任xx職務(wù)。
二、合同期限。
甲乙雙方選擇以下第xx種形式確定合同期限：
1、合同期限為xx年xx個(gè)月，從xx年xx月xx日起至xx年xx月xx日止。其中前xx個(gè)月為試用期(見(jiàn)習(xí)期)。
2、以完成一定的工作任務(wù)為期限。具體工作任務(wù)為xx，期限自xx年xx月xx日起，預(yù)計(jì)至xx年xx月xx日止。
三、工作時(shí)間。
甲方對(duì)乙方實(shí)行第xx種工作制：
1、每日工作xx小時(shí)、每周工作xx小時(shí)標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制。
2、經(jīng)勞動(dòng)行政部門(mén)批準(zhǔn)實(shí)行不定時(shí)工作制。
3、經(jīng)勞動(dòng)行政部門(mén)批準(zhǔn)實(shí)行綜合計(jì)算工時(shí)工作制。
四、工資待遇。
(一)工資收入構(gòu)成：
乙方的工資收入由幾部分構(gòu)成。
(二)工資標(biāo)準(zhǔn)：
1、試用期(見(jiàn)習(xí)期)工資待遇為xx。
2、試用期(見(jiàn)習(xí)期)滿后的工資待遇為xx。
3、雙方約定的工資標(biāo)準(zhǔn)不得低于示范區(qū)最低工資標(biāo)準(zhǔn)。
乙方的工資待遇調(diào)整按甲方工資分配制度和管理辦法執(zhí)行。
五、違約責(zé)任。
1、由于甲乙雙方任何一方的過(guò)錯(cuò)造成合同不能履行或者不能完全履行的，由有過(guò)錯(cuò)的一方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任;雙方均有過(guò)錯(cuò)的，根據(jù)實(shí)際情況，由雙方各自承擔(dān)應(yīng)負(fù)的責(zé)任。
2、甲乙雙方任何一方違反合同條款，均應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金數(shù)額的確定辦法為x;給對(duì)方造成損失的，應(yīng)根據(jù)后果和責(zé)任向?qū)Ψ街Ц顿r償金，賠償金數(shù)額的確定辦法為xx;合同一方因不可抗力未能履行合同并給對(duì)方帶來(lái)?yè)p害的，不承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
六、合同爭(zhēng)議處理。
發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議后，甲乙雙方應(yīng)積極協(xié)商解決，不愿協(xié)商或協(xié)商不成的，任何一方均可向本單位勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)(小組)或工會(huì)申請(qǐng)調(diào)解，調(diào)解不成的，方可向勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁，對(duì)仲裁裁決不服的，可以自收到裁決書(shū)之日起15日內(nèi)向人民法院提起訴訟。
七、雙方需要約定的其他事項(xiàng)：
八、其他。
1、本合同其他條款和未盡事宜按集體合同約定或國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。
2、本合同簽訂后，甲方應(yīng)在一月內(nèi)辦理合同鑒證手續(xù)。本合同一式3份，雙方各1份，員工本人檔案存入1份。
3、本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。
九、下列材料為本合同的附件，與本合同具有同等效力：
甲方（公章）：_________。
乙方（公章）：_________。
_________年____月____日。
接待服務(wù)合同篇三
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
你們好!我是管家部康體中心的xxx。
首先，很高興能夠在奧林匹克實(shí)領(lǐng)導(dǎo)、同事!在這里我認(rèn)識(shí)了很多對(duì)我有幫助的人;無(wú)論是李總監(jiān)時(shí)常的問(wèn)候還是周總監(jiān)的大度，到經(jīng)理的細(xì)心、鼓勵(lì)鞭策與同事們的熱情幫助我都常常為之感動(dòng)。所以我經(jīng)常告訴自己懷著一顆感恩的心做人;在這里你們認(rèn)真教我做了許多的事;無(wú)論是從打掃衛(wèi)生或收銀入賬洗洗弄弄，到如何與客人溝通對(duì)客人服務(wù)與提高自身的做事能力我都常常為之感謝。所以我經(jīng)常告訴自己憑著一顆善良的心做事;所以，在此請(qǐng)?jiān)试S我說(shuō)聲“謝謝你們”。之后，請(qǐng)?jiān)试S我于x月x日辭去“康體中心服務(wù)員”一職!原因如下：
第一：我個(gè)人對(duì)人事安排不認(rèn)同;或許這不該我管的事，但堂堂康體中心只有這么一個(gè)服務(wù)員，常常忙得不可開(kāi)交!這也不重要，重要的是每次我這個(gè)唯一的服務(wù)員總是要被客人說(shuō)著說(shuō)那和連平常休息時(shí)間都要準(zhǔn)備好時(shí)刻回到酒店加班，抱歉，我不想長(zhǎng)期生活在這樣的環(huán)境下，我受不了!第二：我個(gè)人能力不足，不能夠勝任康體服務(wù)員一職;不得不重提，我經(jīng)常因?yàn)槟承┰虻米锟腿?，我想這樣長(zhǎng)期下去一定會(huì)很大的影響酒店的顧客回頭率，為了減少酒店損失，我只能選擇辭職;第三：我個(gè)人覺(jué)得實(shí)習(xí)生與正式員工差別太大;舉一個(gè)例子，工資差距那么多。也許你們會(huì)說(shuō)我們是實(shí)習(xí)生，但是我可不可以這樣說(shuō)，大家同樣是干活，我們干的不比誰(shuí)差不比誰(shuí)少。康體中心就我一個(gè)實(shí)習(xí)生，請(qǐng)問(wèn)，既然我們是實(shí)習(xí)生，為什么卻是一個(gè)人?我和正式員工區(qū)別在哪里呢?第四：從真正意義上說(shuō)我的第一份工作就是在這里，在這每天很開(kāi)心的和同事們做事，每天說(shuō)的做多的就是為人、處事，但是因我個(gè)人原因，確實(shí)有事需要離開(kāi)這是集體。
為夢(mèng)想今天我選擇離開(kāi)。因?yàn)槲抑?，走的路多了才能到達(dá)一定高度，得到自己認(rèn)識(shí)的認(rèn)可，成為每一天的主演。即將離開(kāi)，這條路我們走的依然清晰。最后，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)我的辭職，我相信我離開(kāi)后會(huì)有一個(gè)更加適合的人來(lái)填補(bǔ)我的職位。
祝：酒店明天會(huì)更好、同事工作一切順利!
此致
敬禮!
辭職人：xxx。
20xx年xx月xx日。
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接待服務(wù)合同篇四
第一段：引言（200字）。
服務(wù)接待是一項(xiàng)重要的工作。作為一個(gè)接待人員，我在過(guò)去的一段時(shí)間里有幸參與了不少接待活動(dòng)，積累了一些心得體會(huì)。在這個(gè)文章里，我將分享一些我在服務(wù)接待中所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和感悟。
第二段：關(guān)于服務(wù)意識(shí)和技巧（200字）。
服務(wù)接待的關(guān)鍵是要有一種積極的服務(wù)意識(shí)和一定的溝通技巧。在與客戶交流時(shí)，我始終保持微笑并且用禮貌的語(yǔ)言回答他們的問(wèn)題。不管客戶提出什么要求，我都會(huì)盡力滿足并且提供幫助。我也意識(shí)到服務(wù)接待是一項(xiàng)細(xì)致入微的工作，例如為客戶準(zhǔn)備好飲料、確認(rèn)活動(dòng)安排等等。通過(guò)提供周到的服務(wù)，我能夠給予客戶一個(gè)良好的第一印象，并且建立起與他們的親密關(guān)系。
第三段：關(guān)于應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)和壓力（200字）。
服務(wù)接待并非一帆風(fēng)順，經(jīng)常會(huì)遇到各種挑戰(zhàn)和壓力。在繁忙的工作環(huán)境中，我學(xué)會(huì)了如何在壓力下保持冷靜并且高效地工作。關(guān)鍵是要有良好的時(shí)間管理和靈活的應(yīng)變能力。我在事先準(zhǔn)備活動(dòng)的時(shí)候分配好時(shí)間，并且隨時(shí)做好應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的準(zhǔn)備。當(dāng)有客戶出現(xiàn)問(wèn)題或者抱怨時(shí)，我總是首先傾聽(tīng)并且表達(dá)歉意，然后積極解決問(wèn)題。通過(guò)這樣的方式，我能夠有效地應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)和壓力，保持良好的工作狀態(tài)。
第四段：關(guān)于團(tuán)隊(duì)合作和溝通（200字）。
一個(gè)成功的服務(wù)接待工作需要良好的團(tuán)隊(duì)合作和溝通。我意識(shí)到我不僅僅是一個(gè)接待人員，我還必須與團(tuán)隊(duì)中的其他成員保持緊密聯(lián)系，并且共同努力來(lái)達(dá)到我們的目標(biāo)。在接待活動(dòng)中，我積極與團(tuán)隊(duì)成員配合，并且及時(shí)分享所收集到的信息。我關(guān)注團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人的角色和任務(wù)，確保我們可以以高效的方式合作。通過(guò)這樣的團(tuán)隊(duì)合作和溝通，我們?nèi)〉昧撕芎玫慕哟Ч?，并且贏得了客戶們的贊賞。
第五段：總結(jié)（200字）。
通過(guò)參與服務(wù)接待工作，我學(xué)到了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。我明白了服務(wù)接待需要良好的服務(wù)意識(shí)和溝通技巧，以及應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)和壓力的能力。團(tuán)隊(duì)合作和溝通對(duì)于成功的接待工作來(lái)說(shuō)也是至關(guān)重要的。這些經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)將對(duì)我的未來(lái)工作產(chǎn)生積極的影響，并且?guī)椭页蔀橐粋€(gè)更好的接待人員。我期待將來(lái)有更多的機(jī)會(huì)參與服務(wù)接待，并且繼續(xù)不斷提升自己的能力。
接待服務(wù)合同篇五
近年來(lái)，服務(wù)業(yè)發(fā)展迅猛，各行各業(yè)對(duì)服務(wù)接待的要求也越來(lái)越高。作為一名服務(wù)人員，我深感到自己在這個(gè)崗位上的重要性和責(zé)任感。通過(guò)不斷的實(shí)踐和總結(jié)，我積累了一些服務(wù)接待的心得體會(huì)，下面將結(jié)合具體的案例來(lái)闡述我對(duì)服務(wù)接待的理解和看法。
第二段：理論與實(shí)踐相結(jié)合。
1.理論知識(shí)的重要性。
在服務(wù)接待的過(guò)程中，理論知識(shí)的應(yīng)用是非常關(guān)鍵的。例如，在接待國(guó)際客人時(shí)，我們需要了解他們的文化習(xí)俗，以及相應(yīng)的禮儀規(guī)范。只有具備相關(guān)的理論知識(shí)，我們才能更好地為客人提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。我曾遇到過(guò)一位國(guó)際客人，他對(duì)我們國(guó)內(nèi)的文化一無(wú)所知，我通過(guò)普通話和簡(jiǎn)單的英語(yǔ)和他交流，向他解釋了一些中國(guó)文化的背景，給他留下了良好的印象。
2.實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累。
然而，理論知識(shí)只是服務(wù)接待的基礎(chǔ)，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)同樣重要。通過(guò)不斷地接待客人，我們能夠更好地洞察顧客的需求和喜好，提升自己的服務(wù)水平。例如，我注意到有些客人喜歡在入住時(shí)主動(dòng)告知他們是否有病史或者過(guò)敏史，以供他們更好地享受入住體驗(yàn)。通過(guò)總結(jié)這些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，我逐漸掌握了更多提升服務(wù)質(zhì)量的方法。
第三段：細(xì)節(jié)決定一切。
在服務(wù)接待中，細(xì)節(jié)是決定一切的因素。一些看似微小的細(xì)節(jié)，往往能給顧客帶來(lái)更好的體驗(yàn)。一次，我在接待一位女士時(shí)，發(fā)現(xiàn)她懷孕且走路較費(fèi)勁，我主動(dòng)為她提供了一把折疊椅，以方便她休息。這一細(xì)微之舉讓她感到非常溫暖，她隨后向我的經(jīng)理表達(dá)了她的感謝。從這個(gè)案例中，我深刻認(rèn)識(shí)到服務(wù)接待中的細(xì)節(jié)對(duì)客人體驗(yàn)的重要性。
第四段：溝通是關(guān)鍵。
在服務(wù)接待過(guò)程中，良好的溝通能力是相當(dāng)重要的。服務(wù)人員需要善于與顧客進(jìn)行有效的溝通，以滿足他們的需求。一次，我接待了一位老人，他乘坐輪椅并需要特別的照顧。我及時(shí)與他溝通，了解他的需求，并與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)，為他提供便利。這種良好的溝通幫助我更好地理解客人的需求，并能夠更好地服務(wù)他們。
第五段：服務(wù)意識(shí)與責(zé)任感。
作為一名服務(wù)人員，有良好的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感是不可或缺的。我們需要時(shí)刻以客人的需求為重，并為他們提供最佳的服務(wù)體驗(yàn)。一次，我接待了一位客人，他對(duì)餐廳環(huán)境和食物有很高的要求。我?guī)е?wù)意識(shí)和責(zé)任感為他提供了最貼心的服務(wù)。他感到非常滿意，并向我的經(jīng)理表達(dá)了他對(duì)我的稱(chēng)贊。這讓我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到，服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感的重要性。
結(jié)尾：
通過(guò)日常的工作和總結(jié)，我認(rèn)識(shí)到服務(wù)接待的重要性和意義。理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的結(jié)合、細(xì)節(jié)的重視、良好的溝通能力以及服務(wù)意識(shí)與責(zé)任感的培養(yǎng)，都是提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。我將一直努力不懈地提升自己的服務(wù)水平，以更好地滿足客人的需求，為他們創(chuàng)造舒適的入住體驗(yàn)。
接待服務(wù)合同篇六
接待服務(wù)是指接待客人、游客等來(lái)到某個(gè)場(chǎng)所時(shí)提供的服務(wù)內(nèi)容。接待服務(wù)的好壞直接影響到客人的旅行或出差體驗(yàn)，也代表了某個(gè)組織或企業(yè)的形象和服務(wù)水平。在企業(yè)中，接待服務(wù)是企業(yè)門(mén)面的代表，也是企業(yè)文化的體現(xiàn)。因此，在接待服務(wù)的工作中，我們應(yīng)該盡職盡責(zé)，用心用情的為每一位客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
好的接待服務(wù)需要提前準(zhǔn)備。首先，我們應(yīng)該熟悉客人的基本信息和來(lái)賓要求。這需要我們及時(shí)溝通、交流，做好記錄工作。其次，我們應(yīng)該了解接待場(chǎng)所的環(huán)境，熟悉接待流程和設(shè)施物品的位置。同時(shí)，要保持良好的精神狀態(tài)和積極的工作態(tài)度。好的態(tài)度和行為會(huì)讓客人感覺(jué)受到了尊重和關(guān)注。最后，清潔整齊的穿著和得體的服飾也是提高自身形象的必要手段。
在實(shí)際工作中，我們應(yīng)該盡可能地滿足客人的需求和要求。如果客人有要求，我們也應(yīng)立即回應(yīng)。在接待過(guò)程中，我們要對(duì)客人的語(yǔ)言、行為和舉止做出熱情、禮貌的反應(yīng)。在對(duì)待客人的時(shí)候，我們還要注意細(xì)節(jié)問(wèn)題，如：不言語(yǔ)相對(duì)應(yīng)顧客；對(duì)于替顧客服務(wù)的事項(xiàng)，可以進(jìn)行詢問(wèn)顧客的意見(jiàn)，并在得到確認(rèn)后再行處理；如有些顧客不會(huì)使用設(shè)施或者物品，可以主動(dòng)介紹和指導(dǎo)。
好的溝通技巧是接待服務(wù)的重要基礎(chǔ)。溝通技巧的好壞直接決定客人是否滿意。在接待過(guò)程中，我們應(yīng)該嘗試用簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言和友好耐心的態(tài)度去和客人溝通，并且盡量避免使用生僻詞匯或者專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。同時(shí)，還可以巧妙的運(yùn)用肢體語(yǔ)言、眼神交流等方式，增強(qiáng)情感上的親近感和信任感。通過(guò)與客人的良好互動(dòng)，達(dá)到更好的服務(wù)效果。
總體來(lái)說(shuō)，好的接待服務(wù)需要我們不斷的提升職業(yè)素養(yǎng)、引導(dǎo)顧客參與、提高服務(wù)水平和服務(wù)水平的思維方式。最重要的是，我們要深入了解自己的客戶，更多地聆聽(tīng)他們的聲音，理解他們的感受，不斷增強(qiáng)我們的服務(wù)品質(zhì)，提高我們的服務(wù)水平。通過(guò)我們對(duì)接待服務(wù)的精準(zhǔn)把控，也就能夠讓自己和企業(yè)在市場(chǎng)上獲得更好的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
接待服務(wù)合同篇七
服務(wù)接待是企業(yè)與客戶之間溝通和合作的重要環(huán)節(jié)，關(guān)系著企業(yè)形象和客戶滿意度。在實(shí)施服務(wù)接待過(guò)程中，我們要始終保持熱情主動(dòng)的態(tài)度，注重細(xì)節(jié)，尊重客戶需求，并學(xué)會(huì)傾聽(tīng)和應(yīng)對(duì)客戶的反饋。在過(guò)去的一段時(shí)間里，我在一家大型酒店工作，通過(guò)與客戶的互動(dòng)和不斷的反思，我意識(shí)到服務(wù)接待的重要性，并深刻體會(huì)到提高自身服務(wù)水平的必要性。
首先，作為一個(gè)服務(wù)接待人員，熱情主動(dòng)是必不可少的。當(dāng)客戶進(jìn)入酒店時(shí)，我們要主動(dòng)上前問(wèn)候，并熱情地引導(dǎo)客戶辦理入住手續(xù)。我曾遇到過(guò)一位老年客人，剛剛進(jìn)入酒店時(shí)有些迷茫，于是我立即上前詢問(wèn)是否需要幫助。我向他解釋了各個(gè)酒店設(shè)施的位置，并幫助他順利辦理入住手續(xù)。通過(guò)我的熱情服務(wù)，這位客人感到非常溫暖和滿意，也對(duì)酒店的服務(wù)態(tài)度產(chǎn)生了好的印象。
其次，服務(wù)接待人員要注重細(xì)節(jié)。在為客戶提供服務(wù)的過(guò)程中，我們要對(duì)酒店各項(xiàng)設(shè)施的細(xì)節(jié)了如指掌，并且能夠準(zhǔn)確地引導(dǎo)客戶去尋找所需要的設(shè)施。有一次，一位客戶找不到拿行李的地方，于是我馬上告訴他行李寄存處的位置，并親自幫他抬上行李車(chē)。這位客戶因此而表示感謝，并對(duì)我在細(xì)節(jié)方面的關(guān)注給予了高度評(píng)價(jià)。細(xì)節(jié)關(guān)乎整體形象的塑造，注重細(xì)節(jié)是提高服務(wù)質(zhì)量的重要一環(huán)。
第三，尊重客戶需求是做好服務(wù)接待的關(guān)鍵。不同的客戶有不同的需求，我們要傾聽(tīng)并尊重客戶的需求，在合理范圍內(nèi)滿足客戶要求。一次，一位客戶由于個(gè)人原因需要延遲退房時(shí)間，而當(dāng)時(shí)酒店剛好床位較緊張。我先耐心地聽(tīng)取客戶的需求，然后與酒店管理層進(jìn)行溝通，最終成功為客戶延遲了退房時(shí)間?？蛻糍澷p地說(shuō)，這樣的服務(wù)使他感到非常舒適和愉快。
第四，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)和應(yīng)對(duì)客戶的反饋也是提升服務(wù)接待水平的關(guān)鍵。在接待過(guò)程中，客戶可能會(huì)提出一些建議或意見(jiàn)，我們要虛心聽(tīng)取并進(jìn)行積極的回應(yīng)。一次，一位客戶提出對(duì)酒店的早餐質(zhì)量提出了質(zhì)疑，我及時(shí)向餐廳反饋了客戶的意見(jiàn)，并在隨后的幾天詳細(xì)觀察和了解了早餐質(zhì)量。之后，我向客戶表示了歉意，并告知酒店已經(jīng)加強(qiáng)了對(duì)早餐質(zhì)量的管理。這位客戶對(duì)我的回應(yīng)非常滿意，表示會(huì)再次選擇我們的酒店。
總結(jié)起來(lái)，服務(wù)接待是一項(xiàng)綜合性的工作，需要我們保持熱情主動(dòng)，注重細(xì)節(jié)，尊重客戶需求，并學(xué)會(huì)傾聽(tīng)和應(yīng)對(duì)客戶的反饋。通過(guò)服務(wù)接待的實(shí)踐，我深刻意識(shí)到服務(wù)接待的重要性，也意識(shí)到了自身服務(wù)水平的不足之處。因此，我要繼續(xù)努力提高自己的服務(wù)接待能力，爭(zhēng)取通過(guò)更好的服務(wù)為客戶帶來(lái)更多的滿意和好評(píng)。
接待服務(wù)合同篇八
一、熟悉管轄區(qū)內(nèi)的單元戶數(shù)、房屋樓宇的排列、面積和客戶的基本情況，以及綜合管理費(fèi)、公共設(shè)施日常維修費(fèi)、水電費(fèi)等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)算方法，配合追討欠繳費(fèi)款。
二、虛心聽(tīng)取業(yè)主的建議和批評(píng)，不斷改進(jìn)工作方法。
三、向業(yè)主、客戶宣傳物業(yè)管理相關(guān)政策，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和傳達(dá)有關(guān)規(guī)定、通知。
四、堅(jiān)守崗位，受理業(yè)主（客戶）各項(xiàng)投訴，熱情接待業(yè)主、客戶和來(lái)訪客人，對(duì)業(yè)主、客戶的投訴要耐心解釋并及時(shí)反映到相關(guān)人員。
五、主動(dòng)與業(yè)主（使用人）建立友好關(guān)系，爭(zhēng)取他們對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持，協(xié)助搞好'窗口'服務(wù)。
六、做好物品、材料領(lǐng)用、保管、發(fā)放和登記工作。
七、熟練計(jì)算機(jī)運(yùn)用和操作，負(fù)責(zé)本部門(mén)文件、資料的打印、校對(duì)及收發(fā)派送。
八、負(fù)責(zé)對(duì)各類(lèi)的文件、表格等按規(guī)定整理分類(lèi)歸檔保管。
九、配合工程維修人員抄記各類(lèi)計(jì)量表。
十、完成上級(jí)分派的其他工作任務(wù)。
接待服務(wù)合同篇九
4、負(fù)責(zé)向客戶交送車(chē)輛，并結(jié)清相關(guān)賬款；
5、建立并完善客戶及車(chē)輛檔案，并及時(shí)更新，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，汽車(chē)相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，熟悉汽車(chē)維修流程，有駕照和駕駛經(jīng)驗(yàn)；
4、有奔馳、寶馬、奧迪等豪華車(chē)4s店工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。
5、有駕駛執(zhí)照，駕駛熟練。
高標(biāo)準(zhǔn)員工三餐、員工宿舍、職工體檢、多次旅游機(jī)會(huì)、六險(xiǎn)、培訓(xùn)系統(tǒng)。
崗位底薪+產(chǎn)值提成=工資總額（平均工資8000―12000）
接待服務(wù)合同篇十
1、負(fù)責(zé)每日接待業(yè)主的來(lái)電、來(lái)訪，認(rèn)真傾聽(tīng)，詳細(xì)記錄及時(shí)回復(fù)。
2、為業(yè)主快捷、準(zhǔn)確的辦理入伙手續(xù)。
3、做好客戶溝通工作，虛心聽(tīng)取客戶意見(jiàn)和建議，及時(shí)向公司匯報(bào)。負(fù)責(zé)跟進(jìn)客戶相關(guān)的服務(wù)工作，協(xié)調(diào)和督促相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理工作。
4、根據(jù)業(yè)主提出的問(wèn)題及相關(guān)咨詢進(jìn)行解答/處理工作。
5、現(xiàn)場(chǎng)接待業(yè)主訴求，耐心聽(tīng)取客戶意見(jiàn)，積極回應(yīng)，并聯(lián)系相關(guān)部門(mén)及時(shí)回復(fù)；負(fù)責(zé)相關(guān)函件的擬寫(xiě)。
6、對(duì)于業(yè)主的維修服務(wù)要及時(shí)準(zhǔn)確的記載并通知相關(guān)部門(mén)及時(shí)處理，主動(dòng)跟進(jìn)維修情況。
7、建立、完善客戶檔案資料，并做好物業(yè)各類(lèi)文件、檔案的管理。
8、遵守公司各項(xiàng)管理制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)及工作技能，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各類(lèi)工作，維護(hù)公司及客戶利益，保守公司及客戶資料，樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神及公司主人翁意識(shí)，做到愛(ài)崗敬業(yè)。
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
接待服務(wù)合同篇十一
服務(wù)員要以正確的站姿站在門(mén)口恭候顧客光臨，賓客到來(lái)時(shí)，服務(wù)員要熱情上前迎接，并致以親切問(wèn)候：“小姐(先生)，您好，歡迎光臨!”或“小姐(先生)，晚上好，請(qǐng)!”問(wèn)候時(shí)要面帶微笑，表情親切、自然。如果是男女賓客在一起，要先問(wèn)候女賓，再問(wèn)候男賓。見(jiàn)到年老體弱者，要主動(dòng)上前攙扶，悉心照料。要主動(dòng)接下賓客的衣帽，掛到衣帽架上。
(2)引客入座。
賓客進(jìn)入餐廳，應(yīng)立即迎上，面帶微笑地說(shuō)：“小姐(先生)您好!請(qǐng)問(wèn)您預(yù)訂過(guò)嗎?請(qǐng)問(wèn)您一共幾位?”問(wèn)清后，再禮貌地說(shuō)：“這邊請(qǐng)，里邊請(qǐng)?！辈⒂檬质疽?。
如果是重要賓客光臨，服務(wù)員要把他引領(lǐng)到餐廳最好的位置上。
夫婦、情侶來(lái)就餐，要把他們引領(lǐng)到最安靜的餐桌入座。服飾華麗、容貌漂亮的女賓前來(lái)時(shí)，要把她引領(lǐng)到顯眼的位置上。這樣既可以滿足賓客的愛(ài)美心理，又能使餐廳增添華貴的氣氛。對(duì)年老體弱的賓客，最好把他們引領(lǐng)到出入方便的地方，對(duì)某些有生理缺陷的賓客，要注意選擇一個(gè)能遮掩其缺陷的位置。如果顧客希望的位置已被占用時(shí)，要耐心解釋?zhuān)嗾f(shuō)抱歉的話，并盡量安排他們到滿意的位置。
賓客走近餐桌時(shí)，服務(wù)員應(yīng)以輕捷的動(dòng)作，用雙手拉開(kāi)坐椅，招呼賓客就座，待賓客屈腿入座的同時(shí)，輕輕推上座椅，使賓客坐好、坐穩(wěn)。推椅的動(dòng)作要適度、準(zhǔn)確，應(yīng)注意與賓客配合默契。
賓客就座后，隨即將盛有小毛巾的碟子送上，用夾子夾著依次分給賓客使用，并禮貌地招呼客人：“小姐(先生)，請(qǐng)!”然后為賓客送上熱茶。這樣既可以使賓客在候餐時(shí)不致空閑冷淡，又可以使其解渴解乏，可謂是：“送茶候餐，遞巾暖客”。
(3)恭請(qǐng)點(diǎn)菜。
如果不是事先包餐，服務(wù)員應(yīng)及時(shí)主動(dòng)地遞上菜譜，請(qǐng)顧客點(diǎn)菜。菜單要干凈無(wú)污，遞送時(shí)必須恭敬，切不可把菜單隨手往桌上一扔了事。要耐心等候，讓顧客有充分的時(shí)間考慮，不要催促顧客點(diǎn)菜，要記錄客人所點(diǎn)飯菜，同賓客說(shuō)話時(shí)要面帶笑容，精力集中，話語(yǔ)親切、委婉。
推薦菜單，是服務(wù)員有禮貌地向客人介紹本店特色菜的一種方式。服務(wù)員應(yīng)通過(guò)觀察分析，根據(jù)客人的心理、就餐目的，有針對(duì)性地向客人推薦菜點(diǎn)，推薦時(shí)要講究說(shuō)話藝術(shù)：“我們這兒的××菜很有特色，您看怎樣?”這樣既有禮貌，又運(yùn)用了推銷(xiāo)技巧。如果簡(jiǎn)單地說(shuō)：“這個(gè)菜您吃不吃?”或是勉強(qiáng)硬性推薦，就難免引起客人的不愉快。
要認(rèn)真、準(zhǔn)確地記錄客人所點(diǎn)的每一道菜和飲料，避免出現(xiàn)差錯(cuò)。如遇客人點(diǎn)到已無(wú)原料的菜飯，應(yīng)致歉，求得賓客諒解。如客人點(diǎn)出菜單上沒(méi)有的菜肴時(shí)，切不可一口回絕，可以說(shuō)：“請(qǐng)?jiān)试S我與廚師長(zhǎng)商量一下，盡量滿足您的要求?！?BR> 接待服務(wù)合同篇十二
xx年年1月至7月，我從事前臺(tái)接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來(lái)，共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右。
1外部會(huì)議接待。
參與接待了山東聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開(kāi)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議，在這種外部會(huì)議中，嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng)，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì)議過(guò)程中的服務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí)，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。
2內(nèi)部會(huì)議管理。
按照各部門(mén)的需求合理安排會(huì)議室，以免造成會(huì)議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的'善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來(lái)，共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上。
3視訊會(huì)議管理。
在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候，按照通知要求，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開(kāi)視訊系統(tǒng)，確保會(huì)議按時(shí)接入，本年度無(wú)一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn)在召開(kāi)對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。
在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報(bào)銷(xiāo)單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來(lái)，錄入報(bào)銷(xiāo)單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。
xx年年7月，因部門(mén)人員變動(dòng)，我被調(diào)至辦公室，從事xx查詢、外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫(kù)管理等工作。
至11月底，共接待xx查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來(lái)文件90份左右，做到及時(shí)上傳下達(dá)，不延時(shí)，不誤事。報(bào)送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。
對(duì)筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫(kù)工作，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作。
在完成本職工作的同時(shí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì)在臨沂聯(lián)通誠(chéng)信演講活動(dòng)中獲得第一名山東聯(lián)通誠(chéng)信演講比賽獲三等獎(jiǎng)，目前正在積極籌備xx年年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒(méi)有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。
1加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。
2積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接待水平，提升公司形象。
3做好工會(huì)工作，推出有意義的活動(dòng)，加強(qiáng)溝通交流，并將“工會(huì)送溫暖”活動(dòng)繼續(xù)開(kāi)展下去。
4、加強(qiáng)食堂管理工作，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，加大費(fèi)用管控力度，營(yíng)造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。
xx年年即將過(guò)去，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的20xx年即將來(lái)臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展塣大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。
接待服務(wù)合同篇十三
4、負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計(jì)公司財(cái)務(wù)收支明細(xì)，并及時(shí)上報(bào)；
7、負(fù)責(zé)各類(lèi)文件資料的收發(fā)存、打印和復(fù)印工作；
9、遵守財(cái)務(wù)規(guī)定報(bào)銷(xiāo)各類(lèi)費(fèi)用，并嚴(yán)格履行監(jiān)督職責(zé)；
11、負(fù)責(zé)接待客戶的請(qǐng)修，告之客戶經(jīng)理作詳細(xì)記錄后派發(fā)工程部落實(shí)維修；
13、完成服務(wù)中心交辦的其他工作。