時間過得真快，總在不經(jīng)意間流逝，我們又將續(xù)寫新的詩篇，展開新的旅程，該為自己下階段的學習制定一個計劃了。相信許多人會覺得計劃很難寫？下面是小編為大家?guī)淼挠媱潟鴥?yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。
工作總結工作計劃篇一
20xx年10月份我成為學生會女生部的一名干事，剛開始工作時，確實是力不從心?？赡苁莿傔M大學，很多東西自己都不懂，工作起來自然就吃力了。我很幸運認識了高年級的學長學姐，每當我在生活和工作中遇到難題時就向他們請教，他們確實讓我懂得了許多。具體談到自己的收獲，就從每次開例會和常規(guī)工作兩個方面來說吧。
學生會每次開例會都能從中學到很多東西，關鍵是看自己是否去認真思考。例會匯報工作這一塊讓我學到不少東西，副部匯報近期工作情況、遇到的問題以及解決問題的辦法。我在仔細聽各部室匯報的工作時，我都會想：如果我遇到這些問題，我會怎么做。我把自己的想法和他們的做比較從中分出利弊，也就所謂的換位思考。同時，我從各位學姐學長身上學到了他們的那種謙和、大度。說實話，剛開始和他們接觸時，我是很膽怯的。但和他們接觸起來發(fā)現(xiàn)他們并不像自己想的那樣，他們很有親和力，也很好相處。
在常規(guī)工作中，學長學姐所交代的工作注意事項在我們以后的生活中也是不可缺少的。我們女生部的工作主要是配合衛(wèi)生部、自律部進行查衛(wèi)生查寢。每次查衛(wèi)生查寢，學長學姐都會交代一些細節(jié)問題，比如說：敲門要輕敲、態(tài)度要友好、微笑著對他們說寢室應注意的問題、離開時一定要記得把門給他們關上，這是對他們的一種尊重，也是為學生會樹立良好的形象。另外，每周去系辦值班，也會有所收獲。輔導員交代一些小的事情，開始自己辦事效率真的很低，不過時間長了就熟練了。在那里也會知道輔導員和學長們是如何的忙碌，也會體會到他們的辛苦。
總之，在例會和常規(guī)工作中，我能夠感受到呂曉亮學長的謙和大度、辛寧學長的幽默風趣、普俊杰學長的嚴謹認真、楊麗萍學姐的親和大方，從他們身上也學到不少東西。
當然，在工作中難免會有些不足的地方。一些細節(jié)問題自己做的還不到位。我印象最深刻的一次就是那次未出席學習部主辦的演講比賽，至今我仍深感內(nèi)疚。人必須得勇于與面對自己的錯誤并從中吸取教訓。那次錯誤再次讓我認識到：沒有規(guī)矩不成方圓。
過了這個暑假我就是一名大二的學生了，也成了大一新生的一名學姐。作為學生會的一員，我依然會把自己的本職工作做好，配合其他部室開展工作，把工作做得更好，為學生會樹立良好形象。
綜合這將近一年的工作，對學生會的小建議還是有必要說的。我個人認為。有必要加強對學習干部參加大小會議、活動的出勤情況的管理。讓學生會成為一個紀律嚴謹?shù)膱F體。希望學生會的工作得到更多同學的認可。
工作總結工作計劃篇二
歲末臨近，在這半年的時間，在領導及各位同事的悉心指導下，我對礦石干餾工藝及工藝設計等方面進行了認真努力的學習，總結內(nèi)容如下：
（一）干餾廠工藝過程實踐
1、礦石干餾工藝，從認知到了解工藝，繪制工藝流程圖。
系統(tǒng)地學習了全廠的工藝過程及各單元主要設備。結合為期一個月的礦石干餾廠生產(chǎn)實習，弄清楚了全循環(huán)干餾工藝的理論基礎、工藝優(yōu)勢。
在此基礎上，應用cad繪制了全廠帶主要控制點的工藝流程圖及各單元工藝流程圖。
2、礦石干餾工藝，從了解到掌握
掌握工藝，熟記工藝、設備參數(shù)。在礦石干餾廠工作實踐中，工作的側重點從工藝過程學習轉變到生產(chǎn)調(diào)試情況學習。
匯總主要設備表、工藝參數(shù)表。加深了全循環(huán)干餾工藝的學習與理解，對全循環(huán)工藝的工藝參數(shù)、主要設備參數(shù)進行了統(tǒng)計及熟記。
提交生產(chǎn)日匯報表，匯總生產(chǎn)準備情況。了解了設備冷態(tài)試運條件，期間工藝過程調(diào)試階段的流程，對調(diào)試階段工作進行詳細匯總。
3、干餾廠生產(chǎn)運營狀況分析與總結
建立目標管理思維。參加生產(chǎn)經(jīng)營計劃會期間，明確了總部對分公司關于生產(chǎn)經(jīng)營情況的管理與控制措施。
編制生產(chǎn)經(jīng)營計劃匯總表。統(tǒng)計油品計劃生產(chǎn)指標，匯總油品產(chǎn)量及噸油成本。
建立了目標管理及成本控制的理念。學習了油品生產(chǎn)的目標管理體系與成本控制的基本原則，控制頁巖含油率，以降低噸油成本。
加深了礦山、干餾廠技術改造內(nèi)容的學習。著重學習頁巖貧化率、礦山采掘的設計優(yōu)化等技術改造。
（二）工藝設計
工藝生產(chǎn)實習均是為工藝設計、工藝優(yōu)化做的前提工作。工藝設計的內(nèi)容包含工藝路線選擇、設計標準確定、總圖布置、各單元匹配確認等內(nèi)容。近半年的工作主要對礦石項目的可行性報告、設計變更進行了較為詳細的整理及修改，明確了工藝設計、設備選擇對礦石干餾的重要性。
1、可行性研究報告構成內(nèi)容及組織模式
了解礦石干餾工藝后，對項目的可行性研究報告進行了細致地總結歸納，明確了可行性報告的設計深度、結構內(nèi)容及組織模式。
編寫可行性研究報告（二期）。添加油品成本分析、安全生產(chǎn)等內(nèi)容，為初步設計項目書的學習與編寫提供了可靠依據(jù)。
制作全循環(huán)工藝、撫順爐工藝參數(shù)計算表、物料衡算表及熱量衡算表。完成兩種工藝的主要工藝參數(shù)設定及計算，并進行物料衡算和熱量能算，明確一些經(jīng)驗值得出的依據(jù)及計算方法。
2、全循環(huán)干餾工藝與撫順爐工藝比較
定性分析。結合實習，編制干餾工藝對比表，具體分析兩種工藝的優(yōu)缺點。
定量分析。通過編制工藝設計參數(shù)表，明確各工藝在生產(chǎn)操作過程中的具體差別，定量表征各工藝參數(shù)，對工藝了解更為深入。
3、“三查四定”設計變更歸類與總結
歸納匯總設計變更資料，編制設計變更統(tǒng)計表。對提供的設計變更資料進行匯總，按照各單元的設計變更進行歸類整理。
減少不必要的設計變更。設計變更原因包含設計漏項、設計錯誤、其他專業(yè)要求、現(xiàn)場要求等，其中總設計錯誤、設計漏項是可以避免的，提出解決方法，在今后設計過程中著重注意，提升設計準確度。
通過以上工作內(nèi)容，逐步清晰自己未來工作目標，即通過設計完善工藝流程、換熱網(wǎng)絡優(yōu)化，減少不必要的設計變更，在現(xiàn)有工藝基礎上，形成經(jīng)濟合理的工藝路線。
在半年的工作中遇到了許多問題，也暴露出工作上的不足。
1、缺乏系統(tǒng)學習，需不斷提升學習能力。在工作中的學習是遇到問題學習問題，而不是從頭到尾融會貫通地學習，在工作中很難突破自我。
2、實踐與理論結合不緊密。工作實踐與專業(yè)理論還沒有完全融合，工作實踐中運用的理論知識應進行系統(tǒng)歸類。
3、考慮問題不夠全面。由于工作中掌握內(nèi)容不全面，處理問題經(jīng)驗不足，考慮問題、解決問題不夠到位。
針對以上工作中存在的問題，提出以下改善的措施，在今后的工作中加以改善。
1、清晰目標，做好工作計劃。在工作中做好規(guī)劃，明確在何階段完成何任務，清楚自己的職業(yè)規(guī)劃，有目的的學習，可避免增加無用的工作量，并高效工作。
2、系統(tǒng)總結，做好工作記錄。目前處于邊工作邊學習的階段，在此階段理論知識掌握要足夠扎實，包括工藝參數(shù)、設備參數(shù)等數(shù)據(jù)，做好復習與總結，在工作實踐中，反復應用。
3、以學代練，做好工作總結。工作經(jīng)驗是依靠不斷總結和思考獲得的，經(jīng)驗不足時，多聽多看多問多練是必不可少的。
1、明確工作目標，清晰職業(yè)規(guī)劃。
2、加強專業(yè)理論知識學習，重點進行工作實踐與理論結合。
3、盡快從學生思維的被動狀態(tài)轉變?yōu)榉e極主動的工作思維。善于發(fā)現(xiàn)潛在的工作或下一步工作，完成任務時不被動。
4、以飽滿的熱情和堅定、積極的態(tài)度完成工作任務。
工作總結工作計劃篇三
__年，在縣委政府的關心和支持下，中國電信__分公司認真貫徹省、市公司__年工作會議精神，全面落實科學發(fā)展觀，堅定信心，團結一致，強化管理，增強裝移維服務能力，各項工作取得了一定的成績。
一、__年工作總結
（一）經(jīng)營情況
經(jīng)營業(yè)績完成較好，__年，實現(xiàn)業(yè)務收入800余萬元，完成率排全市第二名。發(fā)展移動用戶3000余戶，發(fā)展寬帶用戶1000戶，發(fā)展itv用戶200戶。
（二）加快通信基礎設施建設，保障地方通信需求
__年，完成投資600余萬元，新建移動基站6個，改造3站8個；完成下沉點6個點，對縣城電纜過長，上網(wǎng)網(wǎng)速較慢的6個區(qū)域進行改造寬帶提速；完成農(nóng)行、交警等專線專網(wǎng)建設11個；新建epon點21個，完成千村行動項目6個，實現(xiàn)了__50%以上的村委會通固話和寬帶，促進了農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展。完成教育信息化寬帶網(wǎng)絡建設，改建及新建開通了__一中、__二中、通泉鎮(zhèn)中學、通泉小學及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)共計8個中學寬帶接入網(wǎng)絡。完成公文交換系統(tǒng)建設，接入公文交換105家單位。
目前，__電信分公司擁有1個中心機房，15個接入網(wǎng)機房，43個移動機房，48個epon點；固網(wǎng)交換機設備容量為11870門，寬帶總容量為8000口；致富通基站3個；移動基站58個，其中3站47個。管道110余孔公里，桿路650余桿公里，各類光、電纜1800余公里；固定資產(chǎn)總值達到7100萬元，其中固網(wǎng)資產(chǎn)4700萬元，移動資產(chǎn)2400萬元。固網(wǎng)語音覆蓋了全縣大部分村委會和自然村，固網(wǎng)寬帶覆蓋了全縣36個村委會所在地及部分自然村；移動信號覆蓋了大部分自然村及以上地區(qū)、高速公路鐵路沿線、工業(yè)園區(qū)等區(qū)域，3線寬帶信號覆蓋了所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地、高速公路鐵路沿線及工業(yè)園區(qū)。
（三）加強基礎管理，全面提升服務質(zhì)量
1、加大營業(yè)員學習培訓和考核力度，不斷提高營業(yè)廳服務質(zhì)量。營業(yè)班組堅持每周一培訓，每天班前會，內(nèi)容包括營業(yè)禮儀、受理規(guī)范、業(yè)務解釋等，并不定期地進行考試和考核，對營業(yè)員開展星級評定工作，不斷提高營業(yè)員素質(zhì)，通過不斷總結提升服務親和力、服務水平和主動營銷能力。市場部堅持一月兩次全面檢查的制度，通過培訓、實施、檢查、整改的方式落實服務質(zhì)量標準、規(guī)范和流程，不斷提高營業(yè)人員的服務技能，營業(yè)服務質(zhì)量得到較大改善和提高。
2、認真貫徹落實《電信條例》等相關法律法規(guī)，認真做好互聯(lián)互通工作，無阻礙互聯(lián)互通的事件發(fā)生；收費公開、透明，無亂收費現(xiàn)象。同時，用戶若對話費有疑問，可以憑用戶身份證或單位證明到營業(yè)室打印詳細清單，讓用戶明明白白消費。
3、推行用戶滿意服務活動和誠信教育，增強員工隊伍內(nèi)在動力，從源頭上防范行業(yè)不良風氣。充分調(diào)動員工愛崗敬業(yè)、開拓創(chuàng)新、不斷進取和爭當服務標兵的積極性、主動性，把“用戶至上，用心服務”理念落實在生產(chǎn)、經(jīng)營的全過程。切實做好誠信教育活動，以務實、生動的形式對員工進行誠信操守和職業(yè)道德教育，引導員工自覺遵守行業(yè)監(jiān)管的各項制度和規(guī)范，自覺抵制不誠信、違反電信職業(yè)道德的做法，以實際行動樹立和維護企業(yè)的信譽。
4、推行“五個一”服務。__分公司認真貫徹省公司“五個一”服務舉措，竭誠為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務?！拔鍌€一”服務，即一張賬單，明白消費；一點查詢，信息準確；一鍵接入，便捷服務；一站服務，首問負責；一聲提醒，溫馨關懷。
5、開展夜間上門服務工作。為保障客戶夜間使用電信業(yè)務，提升客戶感知，從7月15日起，曲靖各區(qū)縣正式實施夜間上門排障服務，開展“夜間上門排障”工作，縮短了障礙修復時限，對政企客戶查障由24小時縮短為12小時以內(nèi)，保障用戶24小時正常通信。
6、開展寬帶限時安裝超時賠付工作。為向用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的寬帶裝移服務，提升客戶感知，省電信公司自7月20日起在曲靖縣級以上有資源的區(qū)域開展寬帶限時安裝超時賠付試點工作。對寬帶限時安裝，超時賠付。自用戶提出裝機申請，營業(yè)員工單錄入時開始計時，48小時內(nèi)為用戶裝通，每超一小時賠付一元，不足一小時按一小時計，對賠付的金額在用戶寬帶裝通后的次月以預存話費的方式存入用戶帳號，__年__無超時賠付情況發(fā)生。
7、公司建立了前后端的客響流程，以客戶為中心優(yōu)化各項業(yè)務流程。響應需求，成立了項目支撐虛擬團隊、專網(wǎng)維護虛擬團隊和vip客戶服務領導小組，提升政企客戶服務滿意度。通過整合人力資源，實現(xiàn)維護向客戶端的延伸，強化重點業(yè)務支撐和保障工作，增強后端對前端的主動服務意識，提高后端對前端和市場的響應速度、支撐能力，前后端的溝通配合意識有明顯增強。
8、嚴格首問負責制、服務承諾制及工單回訪等制度，提高辦事效率。堅決杜絕裝移機和故障查修超時現(xiàn)象，減少用戶投訴，提高客戶服務滿意度。加強服務質(zhì)量監(jiān)督考核力度，把服務質(zhì)量工作作為重中之重，加強監(jiān)督檢查，納入員工績效及年度業(yè)績考評，從而全面提升公司服務水平，樹立電信良好形象。
9、多渠道多層面受理業(yè)務，方便客戶辦理。一是主渠道建設完善，客戶可直接到營業(yè)廳辦理業(yè)務，__縣共有電信主營業(yè)廳1個，合作營業(yè)廳3個，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)均設置了營業(yè)廳，方便客戶就近辦理業(yè)務。二是通過網(wǎng)上營業(yè)廳辦理，我們開通了電信網(wǎng)上營業(yè)廳，用戶在家便可登陸網(wǎng)上營業(yè)廳自由充值交費、費用查詢、業(yè)務辦理、故障申告、投訴咨詢及品牌專區(qū)等全方位的電子自助服務。三是暢通一條渠道，開通了全天24小時電信客戶服務熱線10000號，提供各類電信業(yè)務的咨詢、查詢、受理和投訴等服務。四是加大社會渠道的建設力度，新建電信合信營業(yè)廳3個，電信代辦點11個。
10、關注員工素質(zhì)提升，加強對員工的教育培訓，公司成立的培訓虛擬團隊，制定培訓計劃，堅持每天班前會，每周一例會，每月一次全體員工會議和一次業(yè)務培訓會，全方位多角度提高員工綜合服務技能和業(yè)務水平。同時，加強干部隊伍梯隊建設和人才儲備，提升基層管理人員的管理能力。
（四）加強黨的建設、員工隊伍的建設和企業(yè)文化建設
一是加強黨的基層組織建設，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。鞏固和拓展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動成果，充分發(fā)揮各基層黨組織和開展爭創(chuàng)“四強”黨組織、爭做“四優(yōu)”共產(chǎn)黨員活動，健全理論學習、組織生活、民主評議等各項制度，進一步增強黨組織的戰(zhàn)斗力，全面提高黨員隊伍素質(zhì)，充分發(fā)揮廣大共產(chǎn)黨員在深化企業(yè)戰(zhàn)略轉型、實現(xiàn)全業(yè)務經(jīng)營規(guī)模發(fā)展中的政治核心作用、戰(zhàn)斗堡壘作用和先鋒模范作用。加強思想政治工作，把思想政治工作與企業(yè)改革和發(fā)展的實際工作結合起來，把解決思想問題和解決實際問題結合起來，為企業(yè)改革和發(fā)展提供有力的思想保證。
二是加大企業(yè)文化建設力度，加強學習培訓。廣泛宣傳和貫徹落實集團公司《企業(yè)文化手冊》，把中國電信特色文化貫穿于經(jīng)營、管理、服務等工作中，以先進的文化凝聚人、鼓舞人、感召人。加強業(yè)務知識學習，積極創(chuàng)建學習型企業(yè)、學習型團隊。充分發(fā)揮虛報培訓團隊作用，學用結合中，全方位多角度提高員工綜合服務技能和業(yè)務水平。同時，加強干部隊伍梯隊建設和人才儲備，提升基層管理人員的管理能力。并鼓勵員工通過網(wǎng)上大學、自學等多種形式參加學習，形成在職學習、自我學習、自覺學習，爭當知識型領導、知識型員工。
三是關心關愛員工，充分尊重員工的民主管理、民主監(jiān)督權力，維護員工的合法權益。組織開展形式多樣的宣傳促銷活動、女員工追求幸福力活動等工會活動和有益增強員工之間團結奮進、積極向上并有益身心健康的活動。
四是高度重視安全生產(chǎn)、安全保衛(wèi)、安全駕駛和___。把安保工作落到實處，長抓不懈，提高大家安全防范意識及技能，切實樹立安全就是效益，安全就是穩(wěn)定，安全就是業(yè)績的觀念，抓好安全生產(chǎn)工作，確保各項目標任務的完成。
五是鞏固好市級文明單位及市級青年文明號建設成果，為創(chuàng)建省級文明單位奠定基礎。
二、存在的問題
1、基礎管理有待提高，工作相互推諉扯皮，員工企業(yè)責任感、個人工作責任心仍需加強。
2、裝移維服務能力低下，服務質(zhì)量和客戶滿意度還有待提高，裝移機查修障礙超時嚴重，重復申告率和投訴率居高不下，運維指標排名靠后。
3、宣傳力度不夠，用戶對電信產(chǎn)品認知度低。
4、營銷手段單一，營銷技能欠缺，對公司業(yè)務、產(chǎn)品的特性不熟悉，推薦產(chǎn)品的能力還有待提高。
5、員工文化水平不高，中專、技校以下文憑占50%以上，學習、培訓和指導力度不夠，學用結合上還有差距。
三、__年工作計劃
__年，我們將在省市公司領導下，認真貫徹落實縣委政府及省、市電信公司工作會議精神，將進一步統(tǒng)一思想，堅定信心，聚焦重點，努力完成分公司下達的各項任務目標。
一是結合__縣城區(qū)建設規(guī)劃及網(wǎng)格化規(guī)劃要求，做好網(wǎng)絡建設，積極支撐好政企項目建設。
二是做好基站建站建設，力爭實現(xiàn)__區(qū)域內(nèi)全網(wǎng)覆蓋。
三是做好c3、c4傳輸擴容改造工程，對王家莊、舊縣、納章進行波分改造，解決傳輸資源不足的問題，保障地方通信需求。
四是做好交接箱、分線盒、用戶線整治工作，減少用戶障礙及重復申告，提升維護服務質(zhì)量。
五是深入開展裝維服務能力提升工作，增強“兩升兩降”意識，加強前后端協(xié)同，優(yōu)化裝移維全過程服務流程，提高客戶滿意度。
工作總結工作計劃篇一
20xx年10月份我成為學生會女生部的一名干事，剛開始工作時，確實是力不從心?？赡苁莿傔M大學，很多東西自己都不懂，工作起來自然就吃力了。我很幸運認識了高年級的學長學姐，每當我在生活和工作中遇到難題時就向他們請教，他們確實讓我懂得了許多。具體談到自己的收獲，就從每次開例會和常規(guī)工作兩個方面來說吧。
學生會每次開例會都能從中學到很多東西，關鍵是看自己是否去認真思考。例會匯報工作這一塊讓我學到不少東西，副部匯報近期工作情況、遇到的問題以及解決問題的辦法。我在仔細聽各部室匯報的工作時，我都會想：如果我遇到這些問題，我會怎么做。我把自己的想法和他們的做比較從中分出利弊，也就所謂的換位思考。同時，我從各位學姐學長身上學到了他們的那種謙和、大度。說實話，剛開始和他們接觸時，我是很膽怯的。但和他們接觸起來發(fā)現(xiàn)他們并不像自己想的那樣，他們很有親和力，也很好相處。
在常規(guī)工作中，學長學姐所交代的工作注意事項在我們以后的生活中也是不可缺少的。我們女生部的工作主要是配合衛(wèi)生部、自律部進行查衛(wèi)生查寢。每次查衛(wèi)生查寢，學長學姐都會交代一些細節(jié)問題，比如說：敲門要輕敲、態(tài)度要友好、微笑著對他們說寢室應注意的問題、離開時一定要記得把門給他們關上，這是對他們的一種尊重，也是為學生會樹立良好的形象。另外，每周去系辦值班，也會有所收獲。輔導員交代一些小的事情，開始自己辦事效率真的很低，不過時間長了就熟練了。在那里也會知道輔導員和學長們是如何的忙碌，也會體會到他們的辛苦。
總之，在例會和常規(guī)工作中，我能夠感受到呂曉亮學長的謙和大度、辛寧學長的幽默風趣、普俊杰學長的嚴謹認真、楊麗萍學姐的親和大方，從他們身上也學到不少東西。
當然，在工作中難免會有些不足的地方。一些細節(jié)問題自己做的還不到位。我印象最深刻的一次就是那次未出席學習部主辦的演講比賽，至今我仍深感內(nèi)疚。人必須得勇于與面對自己的錯誤并從中吸取教訓。那次錯誤再次讓我認識到：沒有規(guī)矩不成方圓。
過了這個暑假我就是一名大二的學生了，也成了大一新生的一名學姐。作為學生會的一員，我依然會把自己的本職工作做好，配合其他部室開展工作，把工作做得更好，為學生會樹立良好形象。
綜合這將近一年的工作，對學生會的小建議還是有必要說的。我個人認為。有必要加強對學習干部參加大小會議、活動的出勤情況的管理。讓學生會成為一個紀律嚴謹?shù)膱F體。希望學生會的工作得到更多同學的認可。
工作總結工作計劃篇二
歲末臨近，在這半年的時間，在領導及各位同事的悉心指導下，我對礦石干餾工藝及工藝設計等方面進行了認真努力的學習，總結內(nèi)容如下：
（一）干餾廠工藝過程實踐
1、礦石干餾工藝，從認知到了解工藝，繪制工藝流程圖。
系統(tǒng)地學習了全廠的工藝過程及各單元主要設備。結合為期一個月的礦石干餾廠生產(chǎn)實習，弄清楚了全循環(huán)干餾工藝的理論基礎、工藝優(yōu)勢。
在此基礎上，應用cad繪制了全廠帶主要控制點的工藝流程圖及各單元工藝流程圖。
2、礦石干餾工藝，從了解到掌握
掌握工藝，熟記工藝、設備參數(shù)。在礦石干餾廠工作實踐中，工作的側重點從工藝過程學習轉變到生產(chǎn)調(diào)試情況學習。
匯總主要設備表、工藝參數(shù)表。加深了全循環(huán)干餾工藝的學習與理解，對全循環(huán)工藝的工藝參數(shù)、主要設備參數(shù)進行了統(tǒng)計及熟記。
提交生產(chǎn)日匯報表，匯總生產(chǎn)準備情況。了解了設備冷態(tài)試運條件，期間工藝過程調(diào)試階段的流程，對調(diào)試階段工作進行詳細匯總。
3、干餾廠生產(chǎn)運營狀況分析與總結
建立目標管理思維。參加生產(chǎn)經(jīng)營計劃會期間，明確了總部對分公司關于生產(chǎn)經(jīng)營情況的管理與控制措施。
編制生產(chǎn)經(jīng)營計劃匯總表。統(tǒng)計油品計劃生產(chǎn)指標，匯總油品產(chǎn)量及噸油成本。
建立了目標管理及成本控制的理念。學習了油品生產(chǎn)的目標管理體系與成本控制的基本原則，控制頁巖含油率，以降低噸油成本。
加深了礦山、干餾廠技術改造內(nèi)容的學習。著重學習頁巖貧化率、礦山采掘的設計優(yōu)化等技術改造。
（二）工藝設計
工藝生產(chǎn)實習均是為工藝設計、工藝優(yōu)化做的前提工作。工藝設計的內(nèi)容包含工藝路線選擇、設計標準確定、總圖布置、各單元匹配確認等內(nèi)容。近半年的工作主要對礦石項目的可行性報告、設計變更進行了較為詳細的整理及修改，明確了工藝設計、設備選擇對礦石干餾的重要性。
1、可行性研究報告構成內(nèi)容及組織模式
了解礦石干餾工藝后，對項目的可行性研究報告進行了細致地總結歸納，明確了可行性報告的設計深度、結構內(nèi)容及組織模式。
編寫可行性研究報告（二期）。添加油品成本分析、安全生產(chǎn)等內(nèi)容，為初步設計項目書的學習與編寫提供了可靠依據(jù)。
制作全循環(huán)工藝、撫順爐工藝參數(shù)計算表、物料衡算表及熱量衡算表。完成兩種工藝的主要工藝參數(shù)設定及計算，并進行物料衡算和熱量能算，明確一些經(jīng)驗值得出的依據(jù)及計算方法。
2、全循環(huán)干餾工藝與撫順爐工藝比較
定性分析。結合實習，編制干餾工藝對比表，具體分析兩種工藝的優(yōu)缺點。
定量分析。通過編制工藝設計參數(shù)表，明確各工藝在生產(chǎn)操作過程中的具體差別，定量表征各工藝參數(shù)，對工藝了解更為深入。
3、“三查四定”設計變更歸類與總結
歸納匯總設計變更資料，編制設計變更統(tǒng)計表。對提供的設計變更資料進行匯總，按照各單元的設計變更進行歸類整理。
減少不必要的設計變更。設計變更原因包含設計漏項、設計錯誤、其他專業(yè)要求、現(xiàn)場要求等，其中總設計錯誤、設計漏項是可以避免的，提出解決方法，在今后設計過程中著重注意，提升設計準確度。
通過以上工作內(nèi)容，逐步清晰自己未來工作目標，即通過設計完善工藝流程、換熱網(wǎng)絡優(yōu)化，減少不必要的設計變更，在現(xiàn)有工藝基礎上，形成經(jīng)濟合理的工藝路線。
在半年的工作中遇到了許多問題，也暴露出工作上的不足。
1、缺乏系統(tǒng)學習，需不斷提升學習能力。在工作中的學習是遇到問題學習問題，而不是從頭到尾融會貫通地學習，在工作中很難突破自我。
2、實踐與理論結合不緊密。工作實踐與專業(yè)理論還沒有完全融合，工作實踐中運用的理論知識應進行系統(tǒng)歸類。
3、考慮問題不夠全面。由于工作中掌握內(nèi)容不全面，處理問題經(jīng)驗不足，考慮問題、解決問題不夠到位。
針對以上工作中存在的問題，提出以下改善的措施，在今后的工作中加以改善。
1、清晰目標，做好工作計劃。在工作中做好規(guī)劃，明確在何階段完成何任務，清楚自己的職業(yè)規(guī)劃，有目的的學習，可避免增加無用的工作量，并高效工作。
2、系統(tǒng)總結，做好工作記錄。目前處于邊工作邊學習的階段，在此階段理論知識掌握要足夠扎實，包括工藝參數(shù)、設備參數(shù)等數(shù)據(jù)，做好復習與總結，在工作實踐中，反復應用。
3、以學代練，做好工作總結。工作經(jīng)驗是依靠不斷總結和思考獲得的，經(jīng)驗不足時，多聽多看多問多練是必不可少的。
1、明確工作目標，清晰職業(yè)規(guī)劃。
2、加強專業(yè)理論知識學習，重點進行工作實踐與理論結合。
3、盡快從學生思維的被動狀態(tài)轉變?yōu)榉e極主動的工作思維。善于發(fā)現(xiàn)潛在的工作或下一步工作，完成任務時不被動。
4、以飽滿的熱情和堅定、積極的態(tài)度完成工作任務。
工作總結工作計劃篇三
__年，在縣委政府的關心和支持下，中國電信__分公司認真貫徹省、市公司__年工作會議精神，全面落實科學發(fā)展觀，堅定信心，團結一致，強化管理，增強裝移維服務能力，各項工作取得了一定的成績。
一、__年工作總結
（一）經(jīng)營情況
經(jīng)營業(yè)績完成較好，__年，實現(xiàn)業(yè)務收入800余萬元，完成率排全市第二名。發(fā)展移動用戶3000余戶，發(fā)展寬帶用戶1000戶，發(fā)展itv用戶200戶。
（二）加快通信基礎設施建設，保障地方通信需求
__年，完成投資600余萬元，新建移動基站6個，改造3站8個；完成下沉點6個點，對縣城電纜過長，上網(wǎng)網(wǎng)速較慢的6個區(qū)域進行改造寬帶提速；完成農(nóng)行、交警等專線專網(wǎng)建設11個；新建epon點21個，完成千村行動項目6個，實現(xiàn)了__50%以上的村委會通固話和寬帶，促進了農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展。完成教育信息化寬帶網(wǎng)絡建設，改建及新建開通了__一中、__二中、通泉鎮(zhèn)中學、通泉小學及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)共計8個中學寬帶接入網(wǎng)絡。完成公文交換系統(tǒng)建設，接入公文交換105家單位。
目前，__電信分公司擁有1個中心機房，15個接入網(wǎng)機房，43個移動機房，48個epon點；固網(wǎng)交換機設備容量為11870門，寬帶總容量為8000口；致富通基站3個；移動基站58個，其中3站47個。管道110余孔公里，桿路650余桿公里，各類光、電纜1800余公里；固定資產(chǎn)總值達到7100萬元，其中固網(wǎng)資產(chǎn)4700萬元，移動資產(chǎn)2400萬元。固網(wǎng)語音覆蓋了全縣大部分村委會和自然村，固網(wǎng)寬帶覆蓋了全縣36個村委會所在地及部分自然村；移動信號覆蓋了大部分自然村及以上地區(qū)、高速公路鐵路沿線、工業(yè)園區(qū)等區(qū)域，3線寬帶信號覆蓋了所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地、高速公路鐵路沿線及工業(yè)園區(qū)。
（三）加強基礎管理，全面提升服務質(zhì)量
1、加大營業(yè)員學習培訓和考核力度，不斷提高營業(yè)廳服務質(zhì)量。營業(yè)班組堅持每周一培訓，每天班前會，內(nèi)容包括營業(yè)禮儀、受理規(guī)范、業(yè)務解釋等，并不定期地進行考試和考核，對營業(yè)員開展星級評定工作，不斷提高營業(yè)員素質(zhì)，通過不斷總結提升服務親和力、服務水平和主動營銷能力。市場部堅持一月兩次全面檢查的制度，通過培訓、實施、檢查、整改的方式落實服務質(zhì)量標準、規(guī)范和流程，不斷提高營業(yè)人員的服務技能，營業(yè)服務質(zhì)量得到較大改善和提高。
2、認真貫徹落實《電信條例》等相關法律法規(guī)，認真做好互聯(lián)互通工作，無阻礙互聯(lián)互通的事件發(fā)生；收費公開、透明，無亂收費現(xiàn)象。同時，用戶若對話費有疑問，可以憑用戶身份證或單位證明到營業(yè)室打印詳細清單，讓用戶明明白白消費。
3、推行用戶滿意服務活動和誠信教育，增強員工隊伍內(nèi)在動力，從源頭上防范行業(yè)不良風氣。充分調(diào)動員工愛崗敬業(yè)、開拓創(chuàng)新、不斷進取和爭當服務標兵的積極性、主動性，把“用戶至上，用心服務”理念落實在生產(chǎn)、經(jīng)營的全過程。切實做好誠信教育活動，以務實、生動的形式對員工進行誠信操守和職業(yè)道德教育，引導員工自覺遵守行業(yè)監(jiān)管的各項制度和規(guī)范，自覺抵制不誠信、違反電信職業(yè)道德的做法，以實際行動樹立和維護企業(yè)的信譽。
4、推行“五個一”服務。__分公司認真貫徹省公司“五個一”服務舉措，竭誠為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務?！拔鍌€一”服務，即一張賬單，明白消費；一點查詢，信息準確；一鍵接入，便捷服務；一站服務，首問負責；一聲提醒，溫馨關懷。
5、開展夜間上門服務工作。為保障客戶夜間使用電信業(yè)務，提升客戶感知，從7月15日起，曲靖各區(qū)縣正式實施夜間上門排障服務，開展“夜間上門排障”工作，縮短了障礙修復時限，對政企客戶查障由24小時縮短為12小時以內(nèi)，保障用戶24小時正常通信。
6、開展寬帶限時安裝超時賠付工作。為向用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的寬帶裝移服務，提升客戶感知，省電信公司自7月20日起在曲靖縣級以上有資源的區(qū)域開展寬帶限時安裝超時賠付試點工作。對寬帶限時安裝，超時賠付。自用戶提出裝機申請，營業(yè)員工單錄入時開始計時，48小時內(nèi)為用戶裝通，每超一小時賠付一元，不足一小時按一小時計，對賠付的金額在用戶寬帶裝通后的次月以預存話費的方式存入用戶帳號，__年__無超時賠付情況發(fā)生。
7、公司建立了前后端的客響流程，以客戶為中心優(yōu)化各項業(yè)務流程。響應需求，成立了項目支撐虛擬團隊、專網(wǎng)維護虛擬團隊和vip客戶服務領導小組，提升政企客戶服務滿意度。通過整合人力資源，實現(xiàn)維護向客戶端的延伸，強化重點業(yè)務支撐和保障工作，增強后端對前端的主動服務意識，提高后端對前端和市場的響應速度、支撐能力，前后端的溝通配合意識有明顯增強。
8、嚴格首問負責制、服務承諾制及工單回訪等制度，提高辦事效率。堅決杜絕裝移機和故障查修超時現(xiàn)象，減少用戶投訴，提高客戶服務滿意度。加強服務質(zhì)量監(jiān)督考核力度，把服務質(zhì)量工作作為重中之重，加強監(jiān)督檢查，納入員工績效及年度業(yè)績考評，從而全面提升公司服務水平，樹立電信良好形象。
9、多渠道多層面受理業(yè)務，方便客戶辦理。一是主渠道建設完善，客戶可直接到營業(yè)廳辦理業(yè)務，__縣共有電信主營業(yè)廳1個，合作營業(yè)廳3個，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)均設置了營業(yè)廳，方便客戶就近辦理業(yè)務。二是通過網(wǎng)上營業(yè)廳辦理，我們開通了電信網(wǎng)上營業(yè)廳，用戶在家便可登陸網(wǎng)上營業(yè)廳自由充值交費、費用查詢、業(yè)務辦理、故障申告、投訴咨詢及品牌專區(qū)等全方位的電子自助服務。三是暢通一條渠道，開通了全天24小時電信客戶服務熱線10000號，提供各類電信業(yè)務的咨詢、查詢、受理和投訴等服務。四是加大社會渠道的建設力度，新建電信合信營業(yè)廳3個，電信代辦點11個。
10、關注員工素質(zhì)提升，加強對員工的教育培訓，公司成立的培訓虛擬團隊，制定培訓計劃，堅持每天班前會，每周一例會，每月一次全體員工會議和一次業(yè)務培訓會，全方位多角度提高員工綜合服務技能和業(yè)務水平。同時，加強干部隊伍梯隊建設和人才儲備，提升基層管理人員的管理能力。
（四）加強黨的建設、員工隊伍的建設和企業(yè)文化建設
一是加強黨的基層組織建設，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。鞏固和拓展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動成果，充分發(fā)揮各基層黨組織和開展爭創(chuàng)“四強”黨組織、爭做“四優(yōu)”共產(chǎn)黨員活動，健全理論學習、組織生活、民主評議等各項制度，進一步增強黨組織的戰(zhàn)斗力，全面提高黨員隊伍素質(zhì)，充分發(fā)揮廣大共產(chǎn)黨員在深化企業(yè)戰(zhàn)略轉型、實現(xiàn)全業(yè)務經(jīng)營規(guī)模發(fā)展中的政治核心作用、戰(zhàn)斗堡壘作用和先鋒模范作用。加強思想政治工作，把思想政治工作與企業(yè)改革和發(fā)展的實際工作結合起來，把解決思想問題和解決實際問題結合起來，為企業(yè)改革和發(fā)展提供有力的思想保證。
二是加大企業(yè)文化建設力度，加強學習培訓。廣泛宣傳和貫徹落實集團公司《企業(yè)文化手冊》，把中國電信特色文化貫穿于經(jīng)營、管理、服務等工作中，以先進的文化凝聚人、鼓舞人、感召人。加強業(yè)務知識學習，積極創(chuàng)建學習型企業(yè)、學習型團隊。充分發(fā)揮虛報培訓團隊作用，學用結合中，全方位多角度提高員工綜合服務技能和業(yè)務水平。同時，加強干部隊伍梯隊建設和人才儲備，提升基層管理人員的管理能力。并鼓勵員工通過網(wǎng)上大學、自學等多種形式參加學習，形成在職學習、自我學習、自覺學習，爭當知識型領導、知識型員工。
三是關心關愛員工，充分尊重員工的民主管理、民主監(jiān)督權力，維護員工的合法權益。組織開展形式多樣的宣傳促銷活動、女員工追求幸福力活動等工會活動和有益增強員工之間團結奮進、積極向上并有益身心健康的活動。
四是高度重視安全生產(chǎn)、安全保衛(wèi)、安全駕駛和___。把安保工作落到實處，長抓不懈，提高大家安全防范意識及技能，切實樹立安全就是效益，安全就是穩(wěn)定，安全就是業(yè)績的觀念，抓好安全生產(chǎn)工作，確保各項目標任務的完成。
五是鞏固好市級文明單位及市級青年文明號建設成果，為創(chuàng)建省級文明單位奠定基礎。
二、存在的問題
1、基礎管理有待提高，工作相互推諉扯皮，員工企業(yè)責任感、個人工作責任心仍需加強。
2、裝移維服務能力低下，服務質(zhì)量和客戶滿意度還有待提高，裝移機查修障礙超時嚴重，重復申告率和投訴率居高不下，運維指標排名靠后。
3、宣傳力度不夠，用戶對電信產(chǎn)品認知度低。
4、營銷手段單一，營銷技能欠缺，對公司業(yè)務、產(chǎn)品的特性不熟悉，推薦產(chǎn)品的能力還有待提高。
5、員工文化水平不高，中專、技校以下文憑占50%以上，學習、培訓和指導力度不夠，學用結合上還有差距。
三、__年工作計劃
__年，我們將在省市公司領導下，認真貫徹落實縣委政府及省、市電信公司工作會議精神，將進一步統(tǒng)一思想，堅定信心，聚焦重點，努力完成分公司下達的各項任務目標。
一是結合__縣城區(qū)建設規(guī)劃及網(wǎng)格化規(guī)劃要求，做好網(wǎng)絡建設，積極支撐好政企項目建設。
二是做好基站建站建設，力爭實現(xiàn)__區(qū)域內(nèi)全網(wǎng)覆蓋。
三是做好c3、c4傳輸擴容改造工程，對王家莊、舊縣、納章進行波分改造，解決傳輸資源不足的問題，保障地方通信需求。
四是做好交接箱、分線盒、用戶線整治工作，減少用戶障礙及重復申告，提升維護服務質(zhì)量。
五是深入開展裝維服務能力提升工作，增強“兩升兩降”意識，加強前后端協(xié)同，優(yōu)化裝移維全過程服務流程，提高客戶滿意度。