在選擇方案時(shí)，我們應(yīng)該權(quán)衡各種利弊以及長遠(yuǎn)的發(fā)展趨勢。方案的制定需要考慮到長遠(yuǎn)的發(fā)展和可持續(xù)性，而不僅僅是眼前的解決方法。方案是指為解決問題或?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)而提出的具體措施和方法，它可以促使我們思考，我想我們需要制定一個方案了吧。在制定方案之前，我們要充分了解問題的背景和要解決的核心需求。那么我們該如何寫一個較為完美的方案呢？以下是小編為大家精心整理的方案范例，供大家參考和借鑒。
居家服務(wù)人員管理方案篇一
為進(jìn)一步抓好重點(diǎn)區(qū)域來（返）平人員管理，特別是加強(qiáng)對居家監(jiān)測（隔離）人員的管理服務(wù)工作，根據(jù)市、區(qū)相關(guān)要求，經(jīng)鎮(zhèn)黨委政府研究決定，特制定本方案：
主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌全鎮(zhèn)二包一各項(xiàng)工作，鎮(zhèn)紀(jì)委負(fù)責(zé)督查各村二包一落實(shí)情況，并進(jìn)行通報(bào)，各掛村領(lǐng)導(dǎo)按照聯(lián)系村作為責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行包片，各村掛村組長及片區(qū)民警為鎮(zhèn)級包保人員，各村村干部、小組長和各村村醫(yī)為“二包一”的具體責(zé)任人。具體包保名單見《天龍鎮(zhèn)重點(diǎn)地區(qū)來（返）平人員管理包保責(zé)任分解表》。
責(zé)任包保領(lǐng)導(dǎo)：對所掛村重點(diǎn)區(qū)域來（返）平人員管理實(shí)行一天一走訪，督促各村、各行業(yè)嚴(yán)格按照各級指令落實(shí)二包一人員居家監(jiān)測（隔離），確?！岸弧睂ο蟾黜?xiàng)工作落實(shí)到位。
鎮(zhèn)級包保人員：按照疫情防控要求第一時(shí)間對重點(diǎn)人員進(jìn)行上門打招呼，告知居家對象嚴(yán)格居家，不得外出，若有違反將按照疫情防控有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。
鎮(zhèn)社防組：指導(dǎo)督促各村、各行業(yè)排查重點(diǎn)地區(qū)來（返）平人員，各村每日上報(bào)的重點(diǎn)地區(qū)來（返平）人員名單由鎮(zhèn)社防進(jìn)行核實(shí)分類，確定需落實(shí)“二包一”人員，每日9:00時(shí)推送至各掛村領(lǐng)導(dǎo)及各村，同時(shí)推送給醫(yī)療監(jiān)測組按時(shí)上門核酸。
鎮(zhèn)醫(yī)療監(jiān)測組：在接收到鎮(zhèn)社防組提供的“二包一”名單后，及時(shí)推送到各村村醫(yī)并督促落實(shí)好居家監(jiān)測（隔離）各項(xiàng)工作，并安排專人按時(shí)上門采核酸。
鎮(zhèn)轉(zhuǎn)運(yùn)專班：配合各村評估是否達(dá)到居家條件（獨(dú)立房間和獨(dú)立衛(wèi)生間），同時(shí)安裝門磁報(bào)警系統(tǒng)，張貼居家提示牌，簽訂三書，居家健康監(jiān)測責(zé)任書、居家監(jiān)測告知書、居家監(jiān)測承諾書并做好政策宣傳，確保嚴(yán)格居家。
各村疫情防控人員：負(fù)責(zé)本村重點(diǎn)人員信息的登記、備案和各類臺賬的報(bào)送，負(fù)責(zé)收集二對一人員核酸證明歸檔上報(bào)，嚴(yán)格按照各級社防下發(fā)的指令做好調(diào)度本村的工作。
各村衛(wèi)生室醫(yī)務(wù)人員：負(fù)責(zé)發(fā)放居家物資（體溫計(jì)、紙巾、口罩、一次性手套、消毒劑、一次性餐具、垃圾袋等），完善服務(wù)區(qū)域內(nèi)的'居家隔離（監(jiān)測）人員的醫(yī)學(xué)觀察健康監(jiān)測登記表（體溫監(jiān)測及癥狀監(jiān)測），督促適時(shí)核酸檢測，反饋檢測結(jié)果。配合衛(wèi)生院進(jìn)行上門采核酸，解除隔離后將垃圾規(guī)范收集。
各包保人員按照各自職責(zé)認(rèn)真抓好落實(shí)，做好“二包一”對象的管理服務(wù)工作，嚴(yán)格落實(shí)好居家確保重點(diǎn)人員閉環(huán)管理，一旦出現(xiàn)漏管情況將嚴(yán)肅追責(zé)問責(zé)。
居家服務(wù)人員管理方案篇二
依法管理業(yè)主至上營造溫馨家園。
2.企業(yè)精神。
敬業(yè)修德高效創(chuàng)優(yōu)誠信進(jìn)取。
3.動作態(tài)度。
主動熱情周到細(xì)致。
4.服務(wù)準(zhǔn)則。
用我們的真心、熱心、愛心、細(xì)心、精心為業(yè)主提供五心服務(wù)。
5.企業(yè)管理理念。
5.1領(lǐng)導(dǎo)與管理不是耍威享福，而是引導(dǎo)與勸誡，更是支持與服務(wù)。
5.2兼聽則明，偏信則暗。
5.3上級不引導(dǎo)，下級無目標(biāo)。
5.4要求下級做到的，自己要先做到。
5.5誰砸企業(yè)的牌子，企業(yè)就砸誰的飯碗。
5.6獎勵20%的優(yōu)秀者，鼓勵70%的普通者，淘汰10%的落后者。
6.員工修養(yǎng)理念。
6.1勿以惡小而為之，勿以善小而不為。
6.2天下大事，必做于細(xì)；天下難事，必做于易。
6.3絕不內(nèi)耗。
6.4無成見的對待團(tuán)隊(duì)中的每一位同事。
6.5成就企業(yè)，成就自己。
6.6每日學(xué)習(xí)，每日進(jìn)步。
7.1我們所有的工作就是把客戶的不滿消除到零。
7.2客戶對同一件事的投訴最多只能一次。
7.3迅速反應(yīng)，馬上行動。
7.4不要計(jì)較客戶的態(tài)度如何，你需要的就是把服務(wù)做到位，記住，這就是你的工作。
7.5永遠(yuǎn)不要與客戶爭辯。
7.6始終保持耐心，始終保持笑容。
7.7服務(wù)機(jī)制與服務(wù)理念創(chuàng)造企業(yè)最核心競爭力。
7.8企業(yè)的每一位員工都是企業(yè)的形象代言人，每一個人的一舉一動都代表著公司形象。
7.9客戶的事即使是一件小事，也比其他任何事都重要，甚至是是領(lǐng)導(dǎo)的事。
7.10客戶的關(guān)切是我們工作的重中之重。
7.11客戶服務(wù)無小事。
7.12專精創(chuàng)造卓越。
7.13有缺陷的服務(wù)等于無效服務(wù)。
7.14將投訴做成驚喜。
7.15日清日審。
業(yè)主的報(bào)修、投訴、求助事項(xiàng)每天都要清理匯總，檢查是否都已經(jīng)按要求的時(shí)限及時(shí)處理，是否有遺漏，由于工程復(fù)雜程度及難度因素沒有處理完畢的，要日日跟蹤，及時(shí)給業(yè)主回復(fù)處理的進(jìn)展情況。
8.企業(yè)愿景。
8.1做本地最好的物業(yè)企業(yè)，永遠(yuǎn)領(lǐng)先對手一步。
8.2危機(jī)感不但是企業(yè)發(fā)展的動力，也是個人成長的動力。
8.3學(xué)則逆水行舟、不進(jìn)則退；企業(yè)不發(fā)展就是退步。
一.項(xiàng)目基本情況。
苗莊小區(qū)總占地面積為43公頃，總建筑面約為20萬平方米，該小區(qū)于1989年投建至2002年建成，因建設(shè)年代的早晚故有南北區(qū)之分。
二.項(xiàng)目分析。
該小區(qū)地理環(huán)境優(yōu)越，交通便利，在我市屬最大的居民住宅小區(qū)，曾于1998年獲得建設(shè)部辦法的“全國優(yōu)秀住宅小區(qū)”的榮譽(yù)稱號，還在1999年山東省的“齊魯杯”爭創(chuàng)活動中獲得“齊魯杯”，種種殊榮說明苗莊小區(qū)是一個有潛力的小區(qū)，只是因?yàn)橐郧暗奈飿I(yè)管理不到位，才造成了今天這個局面。
三.收費(fèi)項(xiàng)目及依據(jù)。
該小區(qū)的收費(fèi)現(xiàn)僅為單純的物業(yè)管理費(fèi)、垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)處理費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)為0.16元/平方米且是1995年指定的標(biāo)準(zhǔn)。
根據(jù)國務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》、發(fā)改委《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》、山東省《山東省物業(yè)管理?xiàng)l例》，結(jié)合臨沂本地的物業(yè)管理市場行情，擬定該小區(qū)的收費(fèi)為：
1.物業(yè)管理費(fèi)為：北區(qū)0.25元/平方米、月；南區(qū)0.40元/平方米、月。
2.垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)處理費(fèi)：每口人3元/月、（低保2元/月)。
4.車位使用費(fèi)：60元/月、每個車位（年費(fèi)制500元/年）。
5.經(jīng)營用房租賃費(fèi)：（根據(jù)合同由社區(qū)及業(yè)主委員會監(jiān)管資金用途）。
四.機(jī)構(gòu)及人員設(shè)置。
經(jīng)理：1名。
財(cái)務(wù)：財(cái)務(wù)主管1名（現(xiàn)金出納1名、收費(fèi)員1名）。
綜合管理：2名。
保安隊(duì)：隊(duì)長1名、（金苗元3名、銀苗元3名、蘭苗元3名、北區(qū)4名）維修隊(duì)：主管1名（維修人員3名）。
綠化隊(duì)：主管1名（綠化人員3名）。
保潔隊(duì)：主管1名（金苗園3名、銀苗園3名、蘭苗園3名、北區(qū)分四組2人/組、中心游園2名）。
地下車庫管理員：2名。
五.總體管理構(gòu)想。
針對該小區(qū)的自然條件和業(yè)主的構(gòu)成特點(diǎn)，對本小區(qū)的總體管理思路為：
1.安防管理。
安全管理是物業(yè)管理中最敏感、最重要、最為業(yè)主所關(guān)注的工作，必須做到萬無一失。針對本小區(qū)特點(diǎn)，主要采取半封閉式及全封閉式管理兩種管理模式。
1.1對南區(qū)三個組團(tuán)實(shí)行全封閉式管理，并增設(shè)三部擋車器（對于來往區(qū)內(nèi)的汽車等實(shí)行持卡出入制）。
1.2對區(qū)內(nèi)缺損的護(hù)欄進(jìn)行修補(bǔ)、更換。
1.3相應(yīng)增加一部分紅外線監(jiān)控探頭。
1.4對區(qū)內(nèi)空置處劃出停車位，安保人員對其重點(diǎn)看護(hù)。
1.5對未進(jìn)行封閉管理的區(qū)域?qū)嵭邪脖Ｈ藛T巡邏制。
1.6積極協(xié)調(diào)供電部門使路燈發(fā)揮其應(yīng)有的作用，讓居民早日擺脫晚飯后的黑暗居住環(huán)境。
2.環(huán)境保潔管理。
2.1道路、綠化帶等全日制保潔，做到區(qū)內(nèi)目觀無異物。
2.2樓梯與扶手每月進(jìn)行二次清掃。
2.3增設(shè)2-3處垃圾投放點(diǎn)。
2.4垃圾日產(chǎn)日清。
3.綠化養(yǎng)護(hù)管理。
營造良好的區(qū)內(nèi)居住環(huán)境，仍然是物業(yè)管理的重頭戲，針對本小區(qū)的情況采取如下措施：
3.1盡快對中心游園、廣場周圍、居民活動場所等的綠化帶進(jìn)行種植、補(bǔ)植、澆水修剪及養(yǎng)護(hù)，為居民營造一個良好的居住環(huán)境。
3.2積極協(xié)調(diào)居民，盡快清除樓前、樓后綠化帶內(nèi)種植的青菜等雜物。
3.3在區(qū)內(nèi)顯眼處增種一些色彩鮮艷的、四季常青的高冠花木。
4.對區(qū)內(nèi)破壞的路面、樓間小道及破碎的花板等進(jìn)行修補(bǔ)或更換。
5.1在營業(yè)用房屋條件允許的情況下，配合社區(qū)等部門重建一所老年活動中心。
5.2增加公共活動場所的健身設(shè)備，并對老舊的健身設(shè)備進(jìn)行維修及養(yǎng)護(hù)。
6.居民供水系統(tǒng)的改造管理。
6.1迅速協(xié)調(diào)供水部門完成區(qū)內(nèi)所有業(yè)主的戶表改造工作。
6.2保證居民的全日制用水。（供水用電費(fèi)用不足部分由經(jīng)營房收入補(bǔ)貼）。
7.苗莊小區(qū)公共設(shè)施的整修改造（道路、綠化、護(hù)欄等）由社區(qū)牽頭爭取政府資金補(bǔ)貼我們金辰物業(yè)全體工作人員深信在辦事處及蒙山社區(qū)的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在業(yè)主委員會的監(jiān)督以及全體業(yè)主的配合下我們苗莊小區(qū)將迎來嶄新的一面。
居家服務(wù)人員管理方案篇三
轉(zhuǎn)眼之間又進(jìn)入新的一年了，新年要有新氣象，在總結(jié)過去的同時(shí)我們要對新的一年有一個好的計(jì)劃，我是一個從事管理工作不長，經(jīng)驗(yàn)不足的工作人員，很多方面都要有一定的要求，這樣才能在新的一年里有更大的進(jìn)步和發(fā)展。
一、工作目標(biāo)：
1、在杜絕所轄部室重傷以上事故的基礎(chǔ)上，確保年度事故為零;。
4、職工培訓(xùn)在適應(yīng)安全生產(chǎn)、崗位技能需求的同時(shí)，要進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任、提升水平;。
6、全力實(shí)施節(jié)能降耗、修舊利廢工作，爭取各種材料消耗下降到指標(biāo)范圍內(nèi)，水、電、油、煤氣等指標(biāo)嚴(yán)格控制在規(guī)定范圍內(nèi)，實(shí)現(xiàn)所制定目標(biāo)。
二、工作計(jì)劃：
1、安全管理工作。
(1)全面落實(shí)黨、政一把手對安全工作負(fù)責(zé)的崗位責(zé)任制;。
(2)突出抓好飲食安全工作，確保職工飲食健康;。
(3)細(xì)化措施，明確責(zé)任，強(qiáng)化監(jiān)督，嚴(yán)格檢查，獎懲嚴(yán)明。
2、兩堂(塘)一舍工作。
(2)在現(xiàn)有條件下對飯菜時(shí)常翻新，降低成本，全面提升職工生活質(zhì)量;。
3、其他服務(wù)部門。
坑木場要確保產(chǎn)品質(zhì)量，滿足安全生產(chǎn)需求。同時(shí)，推行單獨(dú)核算計(jì)件管理。水電組要實(shí)行工量和計(jì)時(shí)考核辦法，提高工作效率和服務(wù)水平。
4、經(jīng)營管理。
(1)食堂要推行餐飲掛牌名碼標(biāo)價(jià)服務(wù);。
(2)各營業(yè)餐點(diǎn)實(shí)行獨(dú)立核算，當(dāng)日、當(dāng)班核到班組;。
(3)食堂對外招待在已經(jīng)制定相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，建立業(yè)務(wù)招待賬戶的基礎(chǔ)上，繼續(xù)推行業(yè)務(wù)招待簽字制度，嚴(yán)格控制超標(biāo)準(zhǔn)招待和非業(yè)務(wù)招待。
5、宣傳教育工作。
(1)對黨的各項(xiàng)方針政策、法律法規(guī)宣傳要廣泛及時(shí)，反饋有力，提升水平;。
(3)外宣要具有超前意識，搶抓時(shí)機(jī)，采取多種渠道進(jìn)行及時(shí)報(bào)道;。
(4)圍繞年度開展的“四、五、六、十”評選活動，做好日常檢查督導(dǎo)工作，充分利用先進(jìn)人物、典型案例起到影響和帶動的效果。
6、職工培訓(xùn)。
結(jié)合縣安監(jiān)局和相關(guān)部門，做好公司地面單位特殊工種的認(rèn)證、審證及換證工作。對不同層次的干部、員工進(jìn)行專業(yè)技術(shù)和崗位技能培訓(xùn)，確保達(dá)到相應(yīng)的職業(yè)水準(zhǔn)。
7、企業(yè)形象建設(shè)。
(2)在企業(yè)顯要位置懸掛5—6條符合企業(yè)科學(xué)發(fā)展要求的固定標(biāo)語;。
(3)推進(jìn)公司亮化、凈化工程。在鞏固以往公司場區(qū)，電廠路面的亮化工程方面，抓好地面各衛(wèi)生區(qū)域的管理，實(shí)現(xiàn)區(qū)域衛(wèi)生常態(tài)化管理。
8、節(jié)能降耗工作。
實(shí)行材料消耗、物耗有計(jì)劃，定指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)定量、定額、計(jì)量管理，采取以舊換新、回收利用制度，杜絕跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，使水、電、煤、氣、油等指標(biāo)實(shí)現(xiàn)限度有效利用。
三、方法措施：
1、制定任務(wù)目標(biāo)和分期實(shí)施計(jì)劃，按計(jì)劃步驟開展工作。
2、搞好分工、落實(shí)責(zé)任、完善細(xì)化管理制度、現(xiàn)場督導(dǎo)、嚴(yán)格檢查、定期考核、獎懲嚴(yán)明。3、深入實(shí)際，調(diào)查研究，掌握民情，了解下情，針對實(shí)際采取有效措施，解決干部職工生產(chǎn)、生活方面的困難和問題。
4、超前思維、了解當(dāng)前最新政治動態(tài)，經(jīng)常與上級主管部門和業(yè)務(wù)單位聯(lián)系，以掌握不同時(shí)期的信息動態(tài)和宣傳主題，提高宣傳效果。
5、以人為本，創(chuàng)新思維，改進(jìn)方法。通過座談會、征詢會、談心會等多種形式廣泛征集干部員工對服務(wù)、宣教方面的意見和建議，使企業(yè)服務(wù)和宣教工作更加貼近員工，更好地服務(wù)企業(yè)。
一、個人的提升計(jì)劃。
過去一年的工作，很多問題都是因?yàn)閭€人的能力或其他問題造成影響導(dǎo)致的，為了避免在這一年發(fā)生其他的問題，我對自己在這一年的工作有了全新的要求。
首先，針對自己個人，我要改變自己在工作中的散漫心理，提高自己在工作中的責(zé)任心!對工作更加的上心，改變自己對工作的態(tài)度，提升自己的責(zé)任意識。
其次，要加強(qiáng)自己的個人能力，作為行政后勤，我的工作職責(zé)非常的繁雜，為了更好的完成自己的工作，我應(yīng)該更加努力的去針對自己的不足做處改變，提升個人能力，提高自己在工作中的效率。
最后，針對自己上一年的不足，自己要慢慢的強(qiáng)化并改正，一點(diǎn)點(diǎn)的改正自己，調(diào)整自己，并好好的保持自己的狀態(tài)。
二、工作計(jì)劃。
首先，在全新的工作來臨前，我要針對過去的工作好好的整理一下，在正式的工作開始前將過去的工作做好徹底的了斷，對于在今年需要繼續(xù)完成的任務(wù)，也應(yīng)該同時(shí)做好整理。
其次，我要在工作中整理好自己的基礎(chǔ)工作，對于資料的收集和整理工作，在今年，我希望自己能有更高的效率，對于衛(wèi)生方面的管理，我希望自己能加強(qiáng)對于細(xì)節(jié)方面的要求，在其他的基礎(chǔ)工作中，我也希望自己能更加嚴(yán)格的要求自己，以此慢慢的提升自己的能力。
再次，我還要加強(qiáng)自己對公司器材的管理，對打印機(jī)，投影儀，等器材要更加熟練的使用，對于飲水機(jī)等器材做好清理工作，并且做好對器材的保養(yǎng)。
最后，根據(jù)公司的發(fā)展方向，在這一年中也會有很多的變化，我要好好的根據(jù)情況在每月的工末期做好總結(jié)和計(jì)劃，讓自己在這一年里更好的提升自己。
三、結(jié)束語。
一年的工作我無法全部計(jì)劃，我只能一點(diǎn)點(diǎn)的提高對自己的要求，讓自己能在力所能及的范圍內(nèi)做到最好!2020年，我也要努力!
一、食堂管理及食譜制訂。
首先，食堂人員都要按規(guī)定操作，廚師必須持證上崗培訓(xùn)，操作時(shí)需戴帽子、帶口罩。在現(xiàn)有的消毒設(shè)施下，進(jìn)一步樹立消毒、無菌觀念，要把食堂用具與消毒剎蟲劑嚴(yán)格分開，確保食堂的環(huán)境衛(wèi)生與安全。另外食堂要把好食品關(guān)，堅(jiān)決杜絕“三無”食品，熟食加蓋，生熟分開，凡已腐爛變質(zhì)食物不能給幼兒吃，嚴(yán)防食物中毒。并且每天做好食品留樣工作，留樣時(shí)間保持24小時(shí)。為了保證幼兒的營養(yǎng)均衡，園醫(yī)要每天進(jìn)行一次營養(yǎng)分析，及時(shí)調(diào)整伙食，要經(jīng)常深入班級，聽取意見，以確保幼兒的伙食，使我們的食堂管理更加規(guī)范。
二、提高后勤隊(duì)伍素質(zhì)。
為了提高后勤隊(duì)伍素質(zhì)，本學(xué)期按排了廚師上崗培訓(xùn)，更好地為幼兒服務(wù)，另外，為了使幼兒能安全地在幼兒園，門衛(wèi)還將配備保安。除此之外，各部門還將定期組織人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，盡能力抓好后勤人員的思想和業(yè)務(wù)工作，不斷改善服務(wù)質(zhì)量。
三、重視安全教育工作。
為進(jìn)一步做好安全教育工作，加強(qiáng)《寧波市中小學(xué)生安全條例》管理，切實(shí)加強(qiáng)對安全教育工作的領(lǐng)導(dǎo)，本園將把各項(xiàng)安全工作列入重點(diǎn)議事日程，讓幼兒不斷增加安全意識。另外，還將完善幼兒園管理系統(tǒng)，使家園聯(lián)系更方便。幼兒園每天還必須做好常規(guī)安全工作檢查，以便能及時(shí)整改。
四、完善園舍設(shè)施。
讓幼兒園有一個整潔的園貌。
五、把好財(cái)務(wù)管理質(zhì)量。
財(cái)務(wù)人員要嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)管理制度，認(rèn)真制訂每月的預(yù)算計(jì)劃，及時(shí)做好收費(fèi)、催費(fèi)工作。做到帳目清楚，按時(shí)完成報(bào)表，對園內(nèi)每一項(xiàng)的支出能盡可能用到恰到好處，盡量做到不必要的浪費(fèi)。對于購置的固定財(cái)產(chǎn)、物品要專門有人進(jìn)行入帳登記、核對，并且做到物品領(lǐng)用清楚，使財(cái)務(wù)制度更加完善起來。
六、配合幼兒園各項(xiàng)活動，做好后勤工作。
本學(xué)期中，幼兒園的各項(xiàng)大小活動，我們后勤人員都要盡力配合，如場地布置、物品供應(yīng)、有關(guān)事誼聯(lián)系等都要滿足活動的需求。
七、建立人事檔案。
對每一位來園工作的教職員工要有效地建立起檔案，對符合條件的教職工進(jìn)行勞動合同訂立，以減少她們的后顧之憂。總之，要做好后勤工作也并不是一件容易的事，一定要盡心去做，我們必須吸取好的經(jīng)驗(yàn)，更好地健全后勤制度。
一、指導(dǎo)思想：
是xx公司經(jīng)營發(fā)展最為關(guān)鍵的一年，后勤管理部將圍繞公司的工作要求，實(shí)行現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)作模式，強(qiáng)化素質(zhì)求生存，規(guī)范管理樹形象，為廣大員工提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司的經(jīng)營發(fā)展提供可行的后勤保障。
二、后勤工作計(jì)劃工作目標(biāo)：
1、以食品衛(wèi)生安全為中心，強(qiáng)化食品衛(wèi)生安全管理，確保全年不出現(xiàn)一例食物中毒現(xiàn)象。
2、以職工公寓管理為重點(diǎn)，完成新員工的住宿安排工作，保證職工公寓內(nèi)不發(fā)生安全事故。配合公司搞好員工思想政治工作進(jìn)公寓，使員工公寓管理水平上一新臺階。
3、以員工滿意為目標(biāo)，樹立后勤服務(wù)新形象，力爭員工對后勤服務(wù)滿意率較20xx年有一定的提高。同時(shí)，為公司文明單位創(chuàng)建和經(jīng)營發(fā)展評估提供較好的后勤保障。
4、以深化后勤改革為動力，確保公司按現(xiàn)代企業(yè)模式運(yùn)作，規(guī)范并開拓公司后勤經(jīng)營服務(wù)市場。
三、后勤工作計(jì)劃主要工作：
(一)以開展誠信教育為主題，加強(qiáng)后勤員工的職業(yè)道德教育，提高公司后勤員工的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)后勤員工的凝聚力。
1、認(rèn)真組織后勤全體員工學(xué)習(xí)潘總20xx年年終工作會議講話要點(diǎn)，讓后勤員工能了解公司的“五個一工程”，進(jìn)一步增強(qiáng)員工的責(zé)任心和緊迫感，做到愛崗敬業(yè)，誠信服務(wù)，樂于奉獻(xiàn)。
2、按照公司的工作計(jì)劃，抓好后勤人員服務(wù)公司員工的積極性，提高員工的思想政治素質(zhì)和職業(yè)道德水平。
3、定期開展公司文化、體育和娛樂等集體活動及勞動競賽，增強(qiáng)公司員工的凝聚力，形成積極向上的風(fēng)氣。今年五四青年節(jié)，公司將搞一次體育競賽活動，我們要購置必要的體育器材，以保障此項(xiàng)工作的順利開展。
4、做好公司開業(yè)前的籌備工作，確保此項(xiàng)工作能在預(yù)定的時(shí)間內(nèi)如期完成。
5、為公司員工的培訓(xùn)工作提供有力的后勤保障工作。配備好培訓(xùn)室內(nèi)的設(shè)備器材，每次培訓(xùn)結(jié)束后，將培訓(xùn)室的衛(wèi)生清掃工作完成好，保證員工下一次培訓(xùn)時(shí)能有一個干凈舒適的環(huán)境。
(二)以食品衛(wèi)生安全為中心，加強(qiáng)食堂管理，確保無員工食物中毒現(xiàn)象的發(fā)生，做好餐廳經(jīng)營工作。
1、把安全工作放在伙食工作的首位，高度重視，層層負(fù)責(zé)，環(huán)環(huán)相扣，措施到位，確保不發(fā)生一例員工食物中毒現(xiàn)象。
2、建立食堂三餐時(shí)間部門負(fù)責(zé)人巡查制度，確保飯食的質(zhì)量和數(shù)量，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。
3、定期召開飲食工作會議，強(qiáng)化廚房工作人員的責(zé)任意識和衛(wèi)生意識，做到面菜質(zhì)量達(dá)標(biāo)，做作過程規(guī)范，質(zhì)量價(jià)格相符。
4、加強(qiáng)檢查和處罰的力度，不斷改善伙食質(zhì)量，提高服務(wù)水平。
5、努力在飯菜花式品種和飯菜質(zhì)量上下功夫，做到讓絕大多數(shù)員工滿意。
(三)以員工公寓和食堂為重點(diǎn)，以車間維修區(qū)為龍頭，以辦公樓和廠區(qū)院內(nèi)外為主線，每月開展一次全員參與的無塵日大掃除活動。
1、購置必要的清掃工具，以保證清掃工作的順利進(jìn)行。
2、成立由行政總監(jiān)為組長，行政人事和后勤部門負(fù)責(zé)人為成員的考評領(lǐng)導(dǎo)組，每次清掃完成后要對本次清掃工作進(jìn)行考評，并將考評結(jié)果予以公示。
3、制定相應(yīng)的考評標(biāo)準(zhǔn)：
a、區(qū)域衛(wèi)生清理由部門或責(zé)任人按照規(guī)定執(zhí)行。
b、院內(nèi)及院內(nèi)通道經(jīng)常保持地面無煙頭、紙屑、泥土、磚塊和其它雜物等。
c、廁所必須經(jīng)常保持清潔干凈。
d、室內(nèi)做到窗明幾凈，樓道樓梯做到清潔干凈、不留死角。
e、隨時(shí)清理煙灰筒。
f、車間、辦公區(qū)和宿舍環(huán)境優(yōu)美、布置有序、無垃圾污染物、不亂放私人物品，墻上墻頂無灰塵。
(四)以員工滿意為目標(biāo)，加強(qiáng)與各部門的聯(lián)系，經(jīng)常聽取員工對后勤服務(wù)的意見和要求，提高服務(wù)質(zhì)量，樹立后勤服務(wù)新形象。
1、牢固樹立始于員工需求，終于員工滿意的公司服務(wù)理念，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和員工對后勤服務(wù)的滿意度，打造后勤服務(wù)的新形象。
2、定期召開員工座談會，設(shè)立員工公寓、飲食服務(wù)等意見箱，經(jīng)常聽取員工對后勤服務(wù)的意見和要求，并及時(shí)處理，加以改進(jìn)。
3、加強(qiáng)和學(xué)公司相關(guān)部門的聯(lián)系，制定員工食堂、員工公寓突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，并組織演練。
總之，我們要扎扎實(shí)實(shí)的做好各項(xiàng)工作，給公司的快速發(fā)展提供有力的后勤保障。
一、指導(dǎo)思想：
20xx年是后勤發(fā)展總公司發(fā)展關(guān)鍵的一年，隨著學(xué)院新校區(qū)建設(shè)工程初具規(guī)模，學(xué)院的后勤管理和服務(wù)工作面將愈來愈廣，后勤發(fā)展總公司將圍繞學(xué)院黨委和行政工作的要求，深化學(xué)院后勤社會化改革，實(shí)行準(zhǔn)企業(yè)化運(yùn)作模式，強(qiáng)化素質(zhì)求生存，規(guī)范管理樹形象，抓住機(jī)遇謀發(fā)展，集思廣義創(chuàng)效益，團(tuán)結(jié)協(xié)作爭一流，為廣大師生提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為學(xué)院三大工程提供有力的后勤保障。
二、工作目標(biāo)：
1、以食品衛(wèi)生安全為中心，強(qiáng)化食品衛(wèi)生安全管理，建立食堂食物中毒應(yīng)急預(yù)案，確保全年不出現(xiàn)一例食物中毒現(xiàn)象。同時(shí)，確定新校區(qū)餐廳的經(jīng)營。
2、以學(xué)生公寓管理為重點(diǎn)，完成20xx年3500名新生和1105名辦學(xué)點(diǎn)回本部學(xué)生的住宿安排工作，保證學(xué)生公寓內(nèi)不發(fā)生重大安全事故。配合學(xué)院學(xué)生思想政治工作進(jìn)公寓，使學(xué)生公寓管理水平上一臺階。
3、以師生員工滿意為目標(biāo)，樹立后勤服務(wù)新形象，力爭師生對后勤服務(wù)滿意率較20xx年有一定的提高。同時(shí)，為學(xué)院文明單位創(chuàng)建和辦學(xué)水平評估提供較好的后勤保障。
4、以深化后勤改革為動力，確保20xx年公司按準(zhǔn)企業(yè)化模式運(yùn)作。規(guī)范并開拓學(xué)院后勤經(jīng)營服務(wù)市場。
三、主要工作：
(一)、以開展誠信教育為主題，加強(qiáng)公司員工的職業(yè)道德教育，保持*員的先進(jìn)性，提高公司員工的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)公司員工的凝聚力。
1、認(rèn)真組織全體員工學(xué)習(xí)20xx年學(xué)院黨委和行政工作要點(diǎn)，讓公司員工能了解學(xué)院的三大工程和四項(xiàng)改革，進(jìn)一步增強(qiáng)員工的責(zé)任心和緊迫感，做到愛崗敬業(yè)，誠信服務(wù)，樂于奉獻(xiàn)。
2、按學(xué)院宣傳部、組織部下發(fā)的計(jì)劃，抓好公司直屬黨支部中心組、黨員和入黨積極分子學(xué)習(xí)及以誠信為主題的員工的政治學(xué)習(xí)，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用和黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，保證*員的先進(jìn)性，調(diào)動聘用員工黨員的積極性，提高員工的思想政治素質(zhì)和職業(yè)道德水平。
3、制定公司員工崗位技能培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施，強(qiáng)化員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，為下半年做好新校區(qū)服務(wù)和管理工作打下基礎(chǔ)。
4、倡導(dǎo)學(xué)先進(jìn)、講奉獻(xiàn)、高要求、上水平的良好氛圍，表彰200xx年度總公司服務(wù)明星和先進(jìn)班組，并在各服務(wù)窗口進(jìn)行一次宣傳。
5、定期開展公司文化、體育和娛樂等集體活動及勞動競賽，增強(qiáng)公司員工的凝聚力，形成積極向上的風(fēng)氣。
6、穩(wěn)定公司員工隊(duì)伍，加強(qiáng)后勤外來務(wù)工人員的管理，完善臨時(shí)工管理辦法，逐步提高臨時(shí)工的待遇，引進(jìn)優(yōu)秀人才，提高后勤人員的整體素質(zhì)。
(二)、以落實(shí)規(guī)章制度為抓手，加強(qiáng)公司規(guī)章制度的學(xué)習(xí)和宣傳，嚴(yán)格日常工作的檢查，力求把制度落到實(shí)處。
1、將《后勤發(fā)展總公司規(guī)章制度》編印成冊，并多層次、多渠道地組織學(xué)習(xí)、宣傳和考試，做到人人了解、個個遵守總公司的相關(guān)規(guī)定。
2、進(jìn)一步明確公司各崗位職責(zé)，抓好班組建設(shè)，發(fā)揮各中心管理人員和班組長的作用，實(shí)行責(zé)任追究制。
3、狠抓規(guī)章制度的貫徹和執(zhí)行，堅(jiān)持總公司值班制度，加強(qiáng)公司勞動紀(jì)律，嚴(yán)格對各部門及員工日常工作的檢查，真正做到日?？己撕涂冃ЧべY掛鉤。
4、加強(qiáng)公司運(yùn)行成本核算，節(jié)約開支，杜絕浪費(fèi)。重點(diǎn)加強(qiáng)衛(wèi)生工具、勞保用品、維修材料和辦公用品的管理。
5、進(jìn)一步加強(qiáng)公司直屬黨支部制度建設(shè)，按學(xué)院黨委要求開展樹、講、保、攻活動，建好臺帳，做好預(yù)備黨員、入黨積極分子的教育考察工作。
(三)、以食品衛(wèi)生安全為中心，加強(qiáng)食堂管理，確保無學(xué)生食物中毒現(xiàn)象的發(fā)生，做好新餐廳經(jīng)營方案的確定和相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。
1、把安全工作放在伙食工作的首位，高度重視，層層負(fù)責(zé)，環(huán)環(huán)相扣，措施到位，確保不發(fā)生一例學(xué)生食物中毒現(xiàn)象。
2、建立24小時(shí)值班制度和食堂三餐時(shí)間部門負(fù)責(zé)人巡查制度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。嚴(yán)禁外來人員進(jìn)入加工場所。
3、加強(qiáng)對現(xiàn)有租賃食堂的內(nèi)部管理，定期召開飲食中心會議，組織衛(wèi)生培訓(xùn)，強(qiáng)化租賃負(fù)責(zé)人的責(zé)任意識和從業(yè)人員的衛(wèi)生意識，做到進(jìn)貨質(zhì)量達(dá)標(biāo)，生產(chǎn)過程規(guī)范，質(zhì)量價(jià)格相符，剩余飯菜保存好，銷售過程防感染。
4、開展文明服務(wù)窗口評選活動，加強(qiáng)與伙食管理委員會的聯(lián)系，加強(qiáng)檢查和處罰的力度，不斷改善伙食質(zhì)量，提高服務(wù)水平。
5、繼續(xù)辦好教工餐廳，努力在飯菜花式品種和口味質(zhì)量上下功夫，讓教職工滿意。
6、積極參與學(xué)院新校區(qū)餐廳建設(shè)的相關(guān)工作，配合做好廚房設(shè)備供應(yīng)、安裝工程的招標(biāo)工作。同時(shí)，認(rèn)真考察并研究確定新餐廳經(jīng)營方案，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。并對原餐廳兩年的租賃情況進(jìn)行，提出老餐廳的改造方案。
(四)、以學(xué)生公寓管理為重點(diǎn)，加強(qiáng)學(xué)生在公寓內(nèi)的行為規(guī)范教育，總結(jié)學(xué)生公寓物業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)，開展公寓文化建設(shè)，切實(shí)與學(xué)生系統(tǒng)共同做好思想政治工作進(jìn)公寓工作。
1、嚴(yán)格按省教育廳下發(fā)的高校文明宿舍創(chuàng)建、評比活動標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)學(xué)生公寓的日常管理，在原有各類臺帳基礎(chǔ)上加以規(guī)范，并定期進(jìn)行檢查。
2、發(fā)揮學(xué)生自管會和勤工助學(xué)學(xué)生在學(xué)生公寓管理中的作用，不斷摸索學(xué)生公寓內(nèi)物業(yè)管理的新方式。
3、提倡親情式的服務(wù)，幫助學(xué)生解決生活中的困難，為學(xué)生提供特色的公寓服務(wù)項(xiàng)目。
4、加強(qiáng)對學(xué)生公寓教導(dǎo)員業(yè)務(wù)指導(dǎo)，充分發(fā)揮其在學(xué)生日常生活管理中的作用，加強(qiáng)學(xué)生在公寓內(nèi)的行為規(guī)范教育，試行建立學(xué)生在公寓內(nèi)綜合表現(xiàn)檔案，力爭年底有一定成果。
5、積極配合學(xué)院學(xué)生思想政治工作進(jìn)公寓工作，開辟公寓宣傳陣地，加強(qiáng)公寓文化建設(shè)，組織社區(qū)文化活動，開展宿舍衛(wèi)生競賽。
(五)、以師生員工滿意為目標(biāo)，加強(qiáng)與各部門的聯(lián)系，經(jīng)常聽取師生對后勤服務(wù)的意見和要求，提高服務(wù)質(zhì)量，樹立后勤服務(wù)新形象。
1、牢固樹立始于師生需求，終于師生滿意的公司服務(wù)理念，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和師生對后勤服務(wù)的滿意度，打造后勤服務(wù)的新形象。
2、堅(jiān)持與學(xué)生系統(tǒng)聯(lián)系制度，發(fā)揮學(xué)生公寓管理委員會和伙食管理委員會的作用，召開學(xué)生公寓教導(dǎo)員與系學(xué)生輔導(dǎo)員、班主任聯(lián)席會議。
3、定期召開學(xué)生座談會，設(shè)立學(xué)生公寓、飲食服務(wù)等意見箱，經(jīng)常聽取師生對后勤服務(wù)的意見和要求，并及時(shí)處理，加以改進(jìn)。
4、加強(qiáng)和學(xué)院相關(guān)部門的聯(lián)系，與后勤管理處、保衛(wèi)處共同制定學(xué)生食堂、學(xué)生公寓突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，并組織演練。
5、配合后勤管理處做好新校區(qū)教室、公寓設(shè)施的招標(biāo)選購工作，為學(xué)生提供價(jià)格合理、質(zhì)量優(yōu)良的學(xué)習(xí)和生活設(shè)施，以便公司今后更好的管理。
6、注重員工的文明禮儀教育，力爭年內(nèi)能統(tǒng)一服裝，掛牌上崗，要求員工以文明的語言和良好的形象影響學(xué)生，做到管理育人、服務(wù)育人。
居家服務(wù)人員管理方案篇四
心晴雅苑首次業(yè)主大會為小區(qū)確立了“凝聚各方力量，共立規(guī)則、共創(chuàng)環(huán)境、共謀利益、共享文明，使各利益方共生、共存、共贏”的小區(qū)治理原則，小區(qū)需要建立一套行之有效的物業(yè)管理解決方案。
按照《西安市物業(yè)管理?xiàng)l例》的有關(guān)規(guī)定，首次業(yè)主大會之前的安捷物業(yè)服務(wù)公司為建設(shè)單位選聘的前期物業(yè)公司，業(yè)主大會成立以后，應(yīng)該啟動公開招標(biāo)物業(yè)服務(wù)公司的程序，簽訂正式的物業(yè)服務(wù)合同。必須有五家以上的物業(yè)公司參與投標(biāo)，前期物業(yè)公司可以參與投標(biāo)，最后由全體業(yè)主或業(yè)主代表抉擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)。經(jīng)廣泛征求業(yè)主意見后，20xx年1x月23日業(yè)主委員會召開會議經(jīng)全體委員表決、監(jiān)事會監(jiān)督，一致通過了同意啟動物業(yè)服務(wù)公司招標(biāo)程序決議?，F(xiàn)將招標(biāo)方案與招標(biāo)決議案匯報(bào)如下。
招標(biāo)方本著“公開、公正、公平、合理”的原則組織所有的招標(biāo)活動。備選的物業(yè)服務(wù)企業(yè)由業(yè)主委員會成員以外的業(yè)主或物業(yè)管理行政機(jī)構(gòu)推薦邀標(biāo)為宜。
根據(jù)本小區(qū)大部分住宅被非住宅化運(yùn)營，以及前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理失當(dāng)而導(dǎo)致設(shè)備加速老化的特點(diǎn)，要從業(yè)主的長遠(yuǎn)利益與長遠(yuǎn)目標(biāo)出發(fā)，著重考察物業(yè)服務(wù)企業(yè)未來對小區(qū)的投入建設(shè)能力、服務(wù)維護(hù)能力。
本次物業(yè)服務(wù)合同簽訂為期5年，中標(biāo)方必須進(jìn)行本小區(qū)物業(yè)區(qū)域的獨(dú)立核算，并定期公開財(cái)務(wù)報(bào)告；在服務(wù)期間原則上達(dá)成“互諒互惠”意愿，可根據(jù)市場價(jià)格變動情況重新協(xié)商議定物業(yè)服務(wù)價(jià)格的漲幅；中標(biāo)方不得單方面提高物業(yè)服務(wù)價(jià)格、水電價(jià)格及其它運(yùn)營項(xiàng)目價(jià)格。
第一步，招標(biāo)工作組人員由業(yè)主委員會成員負(fù)責(zé)。業(yè)主委員會組織召開書面形式的業(yè)主大會，征求全體業(yè)主關(guān)于是否啟動招聘物業(yè)服務(wù)公司程序的意見。同意啟動招標(biāo)程序的業(yè)主需達(dá)到小區(qū)住戶的`50%以上方可進(jìn)行正式招標(biāo)。
全體業(yè)主可向業(yè)主委員會推薦服務(wù)優(yōu)良的物業(yè)服務(wù)公司參與競標(biāo)，業(yè)主委員會委員和業(yè)主在邀標(biāo)、議標(biāo)前可以對被選公司進(jìn)行“明察暗訪”式考察，備選的物業(yè)公司應(yīng)達(dá)到5家以上。
第二步，業(yè)主委員會按照相關(guān)規(guī)定制定招標(biāo)標(biāo)書，采用邀標(biāo)和在非收費(fèi)媒體網(wǎng)絡(luò)公布的方式進(jìn)行招標(biāo)。
第三步，根據(jù)《招標(biāo)法》定評標(biāo)小組7人成員，其中業(yè)主委員會成員1人、2-4樓代表各1人，1號樓2人，邀請物業(yè)行政管理部門1人。評標(biāo)前，評標(biāo)組成員名單保密，評標(biāo)會上評標(biāo)組成員手機(jī)上繳集中保管。
第四步，召開由全體業(yè)主參與的或業(yè)主代表參與的業(yè)主大會（第三次大會）對備選物業(yè)服務(wù)公司進(jìn)行首輪選擇，選出由出席會議半數(shù)以上人員選擇的2-3家競標(biāo)企業(yè)；定評標(biāo)組對選出的2-3家競標(biāo)企業(yè)性價(jià)比進(jìn)行排名；最后由業(yè)主委員會與2-3家物業(yè)企業(yè)具體商議物業(yè)服務(wù)合同，在此過程中選定一家企業(yè)。
第五步，業(yè)主委員會代表業(yè)主，與選出的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同。簽訂物業(yè)服務(wù)合同之后3日內(nèi)，前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須按照中華人民共和國住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部20xx年10月頒布的《物業(yè)承接查驗(yàn)辦法》與新選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行交接，并辦理相關(guān)手續(xù)。
在小區(qū)236戶業(yè)主中，客觀上有1x1戶為公司經(jīng)營用房（占小區(qū)住戶的51.25%），房屋出租業(yè)主占比30%左右，因此在20xx年1月23日（春節(jié)）前夕向業(yè)主發(fā)放業(yè)主大會書面意見稿和“告心晴雅苑業(yè)主書”。“告心晴雅苑業(yè)主書”事前已經(jīng)上報(bào)碑林區(qū)房改辦接受指導(dǎo)與審查同意，主要內(nèi)容為告知啟動物業(yè)服務(wù)企業(yè)招標(biāo)程序的依據(jù)、動議與流程。根據(jù)《心晴雅苑小區(qū)業(yè)主大會議事規(guī)則》的第五至第十條規(guī)定，為扎實(shí)地保證廣大業(yè)主的知情權(quán)并履行表決權(quán)，想方設(shè)法動員業(yè)主行使表決權(quán)，向各業(yè)主發(fā)出且于2月6-16日在業(yè)主委員會辦公室集中回收業(yè)主意見稿，2月16日晚7：00-9：30各樓業(yè)主代表、業(yè)主委員會成員、監(jiān)事會成員在業(yè)主委員會辦公室開會總結(jié)匯報(bào)本次業(yè)主大會組織與執(zhí)行情況，之后統(tǒng)計(jì)回收的業(yè)主意見稿，此次書面業(yè)主大會形成了“通過招標(biāo)方式選聘物業(yè)服務(wù)小區(qū)”的業(yè)主大會決議。統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示：心晴雅苑小區(qū)共有236業(yè)主戶，發(fā)出236份決議稿，決議共收回216份（意見回收率91.53%）；同意啟動招標(biāo)程序的業(yè)主209戶占業(yè)主總戶數(shù)的88.56%（超過2╱3業(yè)主），不同意7戶占總業(yè)主數(shù)的2.97%。由此，我們認(rèn)為本小區(qū)具備了物業(yè)服務(wù)企業(yè)招標(biāo)程序啟動的基礎(chǔ)條件。
業(yè)主委員會已初步擬定出招標(biāo)文件和物業(yè)服務(wù)合同，招標(biāo)文件待在有關(guān)政府主管部門審核批準(zhǔn)后，網(wǎng)絡(luò)公告3天。再按照法定程序召開業(yè)主大會，擇日組織業(yè)主或業(yè)主代表參與評標(biāo)、議標(biāo)和定標(biāo)。
對于業(yè)主或有關(guān)機(jī)構(gòu)推薦的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)在邀標(biāo)、議標(biāo)前組織考察組到參與招標(biāo)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)“明察暗訪”?？疾旖M由業(yè)委會成員、監(jiān)事會成員、各樓業(yè)主代表組成。主要任務(wù)是查明物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理服務(wù)實(shí)績、質(zhì)量、市場口碑、服務(wù)區(qū)域業(yè)主的評價(jià)意見。
居家服務(wù)人員管理方案篇五
1、 員工必須清楚地了解公司的經(jīng)營范圍和管理結(jié)構(gòu)，并能向客戶及外界正確地介紹公司情況。
2、 在接待公司內(nèi)外人員的垂詢、要求等任何場合，應(yīng)注視對方，微笑應(yīng)答，切不可冒犯對方。
3、 在任何場合應(yīng)用語規(guī)范，語氣溫和，音量適中，嚴(yán)禁大聲喧嘩。
4、 遇有客人進(jìn)入工作場地應(yīng)禮貌勸阻，上班時(shí)間(包括午餐時(shí)間)辦公室內(nèi)應(yīng)保證有人接待。
5、接聽電話應(yīng)及時(shí)，一般鈴響不應(yīng)超過三聲，如受話人不能接聽，離之最近的職員應(yīng)主動接聽，重要電話作好接聽記錄，嚴(yán)禁占用公司電話時(shí)間太長。
6、員工在接聽電話、洽談業(yè)務(wù)、發(fā)送電子郵件及招待來賓時(shí)，必須時(shí)刻注重公司形象，按照具體規(guī)定使用公司統(tǒng)一的名片、公司標(biāo)識及落款。
7、 員工在工作時(shí)間內(nèi)須保持良好的精神面貌。
8、 員工要注重個人儀態(tài)儀表，工作時(shí)間的著裝及修飾須大方得體。
二、生活作息
1、 員工應(yīng)嚴(yán)格按照公司統(tǒng)一的工作作息時(shí)間規(guī)定上下班。
2、 作息時(shí)間規(guī)定
1)、夏季作息時(shí)間表(4月——9月)
上班時(shí)間 早 9：00
午休 12：00——13：00
下班時(shí)間 晚 18：00
2)、冬季作息時(shí)間表(10月——3月)
上班時(shí)間 早 9：00
午休 12：00——12：30
下班時(shí)間 晚 17：30
3、 員工上下班施行簽到制，上下班均須本人親自簽到，不得托、替他人簽到。
4、 員工上下班考勤記錄將作為公司績效考核的重要組成部分。
5、 員工如因事需在工作時(shí)間內(nèi)外出，要向主管經(jīng)理請示簽退后方可離開公司。
6、 員工遇突發(fā)疾病須當(dāng)天向主管經(jīng)理請假，事后補(bǔ)交相關(guān)證明。
7、 事假需提前向主管經(jīng)理提出申請，并填寫【請假申請單】，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休息。
8、員工享有國家法定節(jié)假日正常休息的權(quán)利，公司不提倡員工加班，鼓勵員工在日常工作時(shí)間內(nèi)做好本職工作。如公司要求員工加班，計(jì)發(fā)加班工資及補(bǔ)貼;員工因工作需要自行要求加班，需向部門主管或經(jīng)理提出申請，準(zhǔn)許后方可加班。
1)、加班費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
公司規(guī)定加班費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為10元/小時(shí);
2)、加班費(fèi)領(lǐng)取
加班費(fèi)領(lǐng)取時(shí)間為每月24日(工資發(fā)放日)。
三、衛(wèi)生規(guī)范
1、 員工須每天清潔個人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生，確保地面、桌面及設(shè)備的整潔。
2、 員工須自覺保持公共區(qū)域的衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)不清潔的情況，應(yīng)及時(shí)清理。
3、 員工在公司內(nèi)接待來訪客人，事后需立即清理會客區(qū)。
4、 辦公區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。
5、 正確使用公司內(nèi)的水、電、空調(diào)等設(shè)施，最后離開辦公室的員工應(yīng)關(guān)閉空調(diào)、電燈和一切公司內(nèi)應(yīng)該關(guān)閉的設(shè)施。( 勵志天下 )
6、 要愛護(hù)辦公區(qū)域的花木。
四、 工作要求
1、 工作時(shí)間內(nèi)不應(yīng)無故離崗、串崗，不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩，確保辦公環(huán)境的安靜有序。
2、 新入職員工的試用期為三個月，員工在試用期內(nèi)要按月進(jìn)行考評。詳見《員工試用期考核表》。
3、公司內(nèi)所制定的《員工日程表》是衡量員工完成工作量的依據(jù),要求員工每天要認(rèn)真、詳盡的填寫,作為公司考核員工工作量的標(biāo)準(zhǔn)。
4、職員間的工作交流應(yīng)在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)進(jìn)行(大廳、會議室)，如需在個人工作區(qū)域內(nèi)進(jìn)行談話的，時(shí)間一般不應(yīng)超過三分鐘(特殊情況除外)。
5、加強(qiáng)學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的專業(yè)知識及技能，積極參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)(培訓(xùn)將施行簽到制，出席記錄和培訓(xùn)考核也將作為公司績效考核的部分)。
6、 經(jīng)?？偨Y(jié)工作中的得失，并參與部門的業(yè)務(wù)討論，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平。
7、 不得無故缺席部門的工作例會及公司的重要會議。
8、 員工在工作時(shí)間必須全身心地投入，保持高效率地工作。
9、 員工在任何時(shí)間均不可利用公司的場所、設(shè)備及其他資源從事私人活動。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予警告，情節(jié)嚴(yán)重者，公司將予以辭退。
10、 員工須保管好個人的文件資料及辦公用品，未經(jīng)同意不可挪用他人的資料和辦公用品。
11、員工要保管好個人電腦，按公司規(guī)定進(jìn)行文檔存儲、殺毒及日常維護(hù)，如發(fā)生故障應(yīng)及時(shí)報(bào)告綜合管理部，由公司安排修理。
第一節(jié) 培訓(xùn)管理
一、培訓(xùn)目的`： 塑造企業(yè)文化，促進(jìn)人力資源增值，提升經(jīng)營績效。
二、培訓(xùn)原則：員工培訓(xùn)需求與公司發(fā)展需要相結(jié)合。
三、公司培訓(xùn)管理的常設(shè)機(jī)構(gòu)是培訓(xùn)組，隸屬人力資源部，：除培訓(xùn)發(fā)展主管外，其余崗位均為兼職人員，由人力資源部在集團(tuán)范圍內(nèi)選拔產(chǎn)生。
四、公司培訓(xùn)分為一級培訓(xùn)、二級培訓(xùn)。
1、一級培訓(xùn)由人力資源部主辦，負(fù)責(zé)集團(tuán)中級以上人員(含分子公司總經(jīng)理)管理培訓(xùn)，集團(tuán)總部員工自我管理培訓(xùn)及新員工職前培訓(xùn)、外派培訓(xùn)等。
2 、二級培訓(xùn)由集團(tuán)各中心或分子公司主辦，負(fù)責(zé)本單位業(yè)務(wù)培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)及外派培訓(xùn)。培訓(xùn)結(jié)束到人力資源部備案。
五、 培訓(xùn)管理準(zhǔn)備工作要點(diǎn)以及培訓(xùn)積分制
1、培訓(xùn)組每年初將根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略及培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果，確定培訓(xùn)課程設(shè)置及相應(yīng)學(xué)分，參加培訓(xùn)并通過考核者即可獲得學(xué)分。培訓(xùn)組同時(shí)為每位學(xué)員建立培訓(xùn)檔案，記錄每年度培訓(xùn)測試成績、積分。
2、各崗位培訓(xùn)積分標(biāo)準(zhǔn)由培訓(xùn)組每年度調(diào)整一次。財(cái)務(wù)管理表格大全(最新精編)(182個doc12個xls)正式員工績效考核將結(jié)合本人全年培訓(xùn)積分進(jìn)行，企業(yè)激勵管理制度積分不達(dá)標(biāo)者績效考核將受影響。員工晉升必須獲得擬晉升職級資格的培訓(xùn)積分，否則僅提升為代理職務(wù)。
3 、公司全員培訓(xùn)及特別要求的重要培訓(xùn)，無論積分是否達(dá)標(biāo)，均需參加。
4 、公司規(guī)定的培訓(xùn)課程，人事部門將嚴(yán)格考勤。不得無故遲到、早退、曠課，有特殊情況不能參加的應(yīng)向人事部門請假。
六、員工自我培訓(xùn)
1、公司鼓勵員工利用工作之余參加與本職工作相關(guān)的學(xué)歷學(xué)位考試、職稱考試、執(zhí)業(yè)資格考試。資歷考試如確需占用工作時(shí)間，可憑培訓(xùn)考試機(jī)構(gòu)的證明，經(jīng)人事部門主管負(fù)責(zé)人審核，獲準(zhǔn)后按公假處理。
2、員工在職參加與本崗位有關(guān)的學(xué)歷教育或培訓(xùn)時(shí)，確需占用周六工作時(shí)間的，可憑進(jìn)學(xué)證明，經(jīng)部門及人事部門負(fù)責(zé)人審核、獲準(zhǔn)后，按公假處理。但當(dāng)臨時(shí)有重要工作安排或工作需要時(shí)，應(yīng)服從公司安排。3 、對于取得更高學(xué)歷學(xué)位、職稱、資格者，公司將作為員工晉級的重要依據(jù)。
七、培訓(xùn)費(fèi)用報(bào)銷
1、人力資源部根據(jù)年度培訓(xùn)規(guī)劃制定一級培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算，報(bào)總裁批準(zhǔn)。
2、二級培訓(xùn)費(fèi)用由集團(tuán)各部門及分子公司根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃提報(bào)預(yù)算，經(jīng)人力資源部審查后報(bào)總裁批準(zhǔn)。
3、集團(tuán)總部外派培訓(xùn)費(fèi)用 1000 元以內(nèi)，由人力資源部審批， 1000元以上由總裁審批;子公司外派培訓(xùn)在預(yù)算范圍內(nèi)的由本公司總經(jīng)理審批。訓(xùn)費(fèi)用超過 1000元者需與公司簽訂《培訓(xùn)協(xié)議》，約定服務(wù)期限，培訓(xùn)結(jié)束后培訓(xùn)資料及獲得證書原件由培訓(xùn)組存檔，經(jīng)培訓(xùn)主管簽字后，方可報(bào)銷費(fèi)用。
4、員工培訓(xùn)后在公司工作時(shí)間未滿《培訓(xùn)協(xié)議》約定年限，公司有權(quán)按協(xié)議追究相應(yīng)責(zé)任。
第二節(jié) 績效考評
一、考評目的
1、通過對員工能力、努力程度以及工作業(yè)績進(jìn)行分析評價(jià)，把握員工工作執(zhí)行和適應(yīng)情況，確定人才開發(fā)的方針政策及教育培訓(xùn)方向，合理配置人員，明確員工工作的導(dǎo)向。
2、保障公司高效運(yùn)行。
3、充分發(fā)揮激勵機(jī)制作用，實(shí)現(xiàn)公正合理及企業(yè)管理管理，激發(fā)員工工作熱情，提高工作效率。
居家服務(wù)人員管理方案篇六
第一條 為促進(jìn)金鵬通信實(shí)業(yè)有限公司客戶服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，加強(qiáng)客戶服務(wù)部渠道系統(tǒng)的自律和科學(xué)化管理，規(guī)范外派人員的工作行為，廣州金鵬通信實(shí)業(yè)有限公司客戶服務(wù)部（以下簡稱客服部）在《廣州金鵬通信實(shí)業(yè)有限公司人力資源管理?xiàng)l例》和《廣州金鵬通信實(shí)業(yè)有限公司客戶服務(wù)部外派人員管理規(guī)范》的基礎(chǔ)上特制定“外派人員管理辦法”
第二條 本章程適用于所有客服部的外派人員，包括在當(dāng)?shù)卣衅笍氖陆瘗i通信實(shí)業(yè)有限公司客戶服務(wù)工作的人員。
第三條 客服部將會依據(jù)外派人員對本章程所規(guī)定的職責(zé)的完成情況，按《廣州金鵬通信實(shí)業(yè)有限公司客戶服務(wù)部外派人員工作績效考核制度》對外派人員進(jìn)行量化考核并為渠道優(yōu)化做相應(yīng)而適當(dāng)?shù)膷徫徽{(diào)整。
二、外派人員崗位職責(zé)
第一條 售后網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃、維護(hù)及優(yōu)化。
第二條 協(xié)調(diào)運(yùn)營商、代理商、授權(quán)站點(diǎn)以及廠家之間的關(guān)系。
第三條 收集、反饋市場信息，包括產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤、競爭對手市場運(yùn)作情況等信息。
第四條 指導(dǎo)培訓(xùn)站點(diǎn)運(yùn)作、備件運(yùn)作、技術(shù)支持等。
第五條 處理投訴，在惡性事件投訴中能應(yīng)付危機(jī)事件。
三、外派人員具體工作指導(dǎo)
（一）工作態(tài)度方面
1．外派人員是金鵬公司為了更好地開展當(dāng)?shù)乜蛻舴?wù)工作而設(shè)立的人員安排，其職責(zé)是代表客戶服務(wù)部在一定的區(qū)域范圍內(nèi)進(jìn)行金鵬小靈通售后客戶服務(wù)的相關(guān)工作。外派人員是金鵬公司為了更好地進(jìn)行當(dāng)?shù)乜蛻舴?wù)工作而設(shè)立的人員安排，其職責(zé)是代表客戶服務(wù)部在一定的區(qū)域范圍內(nèi)進(jìn)行金鵬終端產(chǎn)品售后客戶服務(wù)的相關(guān)工作，代表著金鵬公司的形象。外派人員任何的言行舉止將和公司的形象息息相關(guān)。因此，外派人員要嚴(yán)格要求自己，不得做出任何如工作散漫、不服從公司的工作安排、消極抵觸公司下達(dá)的工作任務(wù)、從事與本公司利益沖突的兼職等等這些有損公司利益的行為，或散播如抱怨等這類有損公司利益的言論。
2．外派人員必須對各地市的站點(diǎn)運(yùn)作狀況保持良好的監(jiān)督管理，外派人員的通訊工具在規(guī)定的工作時(shí)間內(nèi)（周一至周日8：00－24：00），必須保持暢通。便于站點(diǎn)有重要信息時(shí)能迅速反饋給外派，而公司有任何指示也同樣可以及時(shí)傳達(dá)。避免因信息反饋不暢通而導(dǎo)致重大事件的發(fā)生或錯過了最佳處理時(shí)間。
3．外派人員都遠(yuǎn)離總部在全國各地開展著我公司的售后工作，而公司對外派人員進(jìn)行有效監(jiān)督管理的重要手段之一就是外派工作周報(bào)表。工作周報(bào)是外派人員具體工作內(nèi)容和安排計(jì)劃的體現(xiàn)。為了讓總部對外派的工作計(jì)劃做一定的合理性指導(dǎo)，每一位外派人員應(yīng)該高度重視，認(rèn)真、負(fù)責(zé)地填寫工作周報(bào)，并要求每周一中午1點(diǎn)前以郵件或傳真的方式上報(bào)給渠道工程師并抄送渠道經(jīng)理，渠道會按照外派人員的工作報(bào)表給予適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)并監(jiān)督。
4．由于外派人員工作的特殊性，公司在多方面給予適當(dāng)?shù)难a(bǔ)助。外派人員在每月規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將上月差旅補(bǔ)助方面的單據(jù)郵寄回公司報(bào)銷。因公司財(cái)務(wù)有規(guī)定的時(shí)間受理報(bào)銷事宜，因此，外派人員必須在我部門規(guī)定的次月10號前將上月相關(guān)報(bào)銷憑證及時(shí)寄回。另外，外派人員提交的差旅費(fèi)報(bào)銷必須是經(jīng)過總部批示產(chǎn)生的差旅費(fèi)用，如發(fā)現(xiàn)外派有做假行為，將在報(bào)銷和考核中給予處罰。
（二）授權(quán)站運(yùn)作管理方面
1．授權(quán)站代表著金鵬企業(yè)進(jìn)行當(dāng)?shù)厥酆蠓?wù)工作，直接決定著客戶對金鵬公司的形象，而服務(wù)態(tài)度是客戶服務(wù)中的重要一環(huán)。通常許多服務(wù)投訴是由于用戶對授權(quán)站的服務(wù)態(tài)度不滿意而產(chǎn)生的，因此，授權(quán)站的服務(wù)態(tài)度管理和培訓(xùn)將直接影響到我公司的售后質(zhì)量，外派人員應(yīng)該以給予高度的重視。適當(dāng)?shù)刂芷谛詫κ跈?quán)站點(diǎn)的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行了解，培訓(xùn)。
2．維修工單是總部和授權(quán)站之間進(jìn)行勞務(wù)費(fèi)結(jié)算的重要依據(jù)。外派人員必須指導(dǎo)好服務(wù)站正確規(guī)范填寫并及時(shí)郵寄，以便減少回訪和核算時(shí)的工作量，提高結(jié)算工作效率。同時(shí)，應(yīng)該周期性對站點(diǎn)對勞務(wù)費(fèi)結(jié)算進(jìn)行溝通，教育站點(diǎn)別做假，確保公司的利益不受損害。同時(shí)，如發(fā)現(xiàn)站點(diǎn)有做假行為，應(yīng)當(dāng)搜集站點(diǎn)有效證據(jù)并向公司舉報(bào)，并對該站進(jìn)行一定的教育。
3．授權(quán)服務(wù)站正常的運(yùn)作過程中，應(yīng)當(dāng)申請適量的備機(jī)備件而不能通過私自向局方借用銷售機(jī)器做為售后周轉(zhuǎn)，更不能未經(jīng)過公司允許私自拆機(jī)（包括拆銷售機(jī)/備用機(jī)/故障機(jī)）以獲得維修備件。如果出現(xiàn)上訴事實(shí)，外派人員應(yīng)及時(shí)上報(bào)給渠道工程師。授權(quán)站不得將無申請備件返廠，外派人員也應(yīng)該周期性地對授權(quán)站進(jìn)行備件培訓(xùn)。
（三）關(guān)系處理方面
1．與運(yùn)營商間的關(guān)系：由于小靈通銷售市場的特殊性，外派人員必須高度重視與運(yùn)營商之間的關(guān)系，與之保持良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，隨時(shí)了解運(yùn)營商對本司售后服務(wù)的評價(jià)以及要求，及時(shí)做出相應(yīng)的對策和反饋信息。
2．與授權(quán)點(diǎn)的關(guān)系：處理好與授權(quán)站之間的關(guān)系，是開展當(dāng)?shù)乜头ぷ鞯年P(guān)鍵。外派人員必須協(xié)調(diào)好與授權(quán)站的關(guān)系，使授權(quán)站與外派人員的溝通渠道保持暢通和及時(shí)。避免授權(quán)站因無法與外派人員聯(lián)系或沒有協(xié)調(diào)好而導(dǎo)致售后問題的產(chǎn)生。
3．與銷售部門之間的關(guān)系：售后的工作是為銷售服務(wù)的，因此，外派人員的工作與市場銷售息息相關(guān)。外派人員必須經(jīng)常與當(dāng)?shù)氐匿N售人員保持密切的溝通，每周從銷售人員處獲得必要的銷售信息，這些信息是客服部制定服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的分布，申請備件的數(shù)量以及機(jī)型的故障率等重要的依據(jù)。同時(shí)這些信息也要提供給當(dāng)?shù)氐匿N售人員制定必要的改進(jìn)措施。
（四）推廣支持方面
授權(quán)站的維修質(zhì)量直接關(guān)系到金鵬企業(yè)的聲譽(yù)。外派人員必須和客服技術(shù)部門保持密切的聯(lián)系，取得相關(guān)的技術(shù)資料和技術(shù)支持，有計(jì)劃地對授權(quán)站的維修人員實(shí)施技術(shù)培訓(xùn)和指導(dǎo)工作，提高當(dāng)?shù)厥跈?quán)站的維修技術(shù)水平，確保維修質(zhì)量。避免由于外派人員的技術(shù)支持不到位而導(dǎo)致授權(quán)站產(chǎn)生有關(guān)技術(shù)問題的投訴。
（五）信息反饋方面
1．質(zhì)量問題反饋：外派人員對質(zhì)量問題的反饋應(yīng)及時(shí)到位，以免造成售后工作被動。
2．相關(guān)信息反饋：外派經(jīng)理負(fù)責(zé)區(qū)域的授權(quán)站如有相關(guān)信息變更或外派人員本身通訊信息方面有所變更，應(yīng)及時(shí)通知渠道負(fù)責(zé)人。以免信息反饋不及時(shí)而造成公司的損失。
3．局方故障機(jī)庫存信息反饋：外派人員應(yīng)在每月工作月報(bào)表中上報(bào)所負(fù)責(zé)地區(qū)的局方故障機(jī)庫存數(shù)量，避免造成大量積壓。避免因外派人員沒有及時(shí)上報(bào)該地區(qū)的這類故障機(jī)庫存信息而滯后了問題解決的最佳時(shí)機(jī)，導(dǎo)致公司承受更大的損失。
（六）突發(fā)事件處理方面
如果出現(xiàn)有關(guān)投訴涉及到技術(shù)監(jiān)督局、消協(xié)以及新聞媒體等影響重大的部門，外派人員必須本著維護(hù)金鵬企業(yè)形象為宗旨，采取主動，積極跟進(jìn)，及時(shí)匯報(bào)的方法，對事件全程跟蹤，將解決方案落實(shí)到位。避免因工作方面的`疏漏令本公司的產(chǎn)品出現(xiàn)在技術(shù)監(jiān)督局、消協(xié)以及新聞媒體等曝光的事件。
（七）業(yè)績體現(xiàn)方面
1．備機(jī)管控
備用機(jī)是決定公司售后投入成本大小的一項(xiàng)重要因素。外派應(yīng)該自覺適量地申請備用機(jī)來解決問題，并迅速周轉(zhuǎn)這些備用機(jī)以達(dá)到更高效的利用，同時(shí)，要注意租用期限，及時(shí)歸還。
2．負(fù)責(zé)區(qū)域換新量控制
各區(qū)域換新問題也是決定公司售后投入成本大小的另一項(xiàng)重要因素，因此，各區(qū)域外派人員應(yīng)對各站點(diǎn)的運(yùn)作保持監(jiān)控狀態(tài)，適當(dāng)適量地對其進(jìn)行指導(dǎo)，減少因站點(diǎn)運(yùn)作不規(guī)范售后服務(wù)沒及時(shí)到位解決問題而出現(xiàn)的換新問題。
三、外派人員崗位優(yōu)化調(diào)動規(guī)定
為了平衡好外派和總部的人員需求，合理分配勞動力，避免出現(xiàn)某些地方人手盈余而另一些崗位則人員緊缺的情況，同時(shí)也是為了提高各崗位的工作效率，外派人員崗位優(yōu)化調(diào)動將根據(jù)地域情況和銷售情況分配人員數(shù)目。另外，為了更有效保持外派人員的對工作崗位的積極性，進(jìn)一步推進(jìn)外派人員的科學(xué)化管理，外派人員實(shí)行定期崗位輪換制。外派在同一區(qū)域任職過久、外派月度考核分?jǐn)?shù)低于60分或其他原因而不適合在原區(qū)域繼續(xù)留任，總部將考慮將其調(diào)離原負(fù)責(zé)區(qū)域。
（一）以上規(guī)定的遵循以下三條原則：
1）外派在某地區(qū)任職未滿半年，無重大失誤崗位不調(diào)整；每個季度根據(jù)外派績效考核平均分進(jìn)行一次季度排名，排名結(jié)果作為調(diào)崗的依據(jù)。
2）全國區(qū)域性崗位調(diào)整每半年進(jìn)行一次；每月外派績效考核得分低于60分者，相應(yīng)做崗位調(diào)整；同一地區(qū)任期滿一年者，原則上都要進(jìn)行區(qū)域調(diào)整。
3）銷量較多的地區(qū)由一個外派和渠道助理重點(diǎn)管理；銷量適中的地區(qū)由一個外派人員進(jìn)行管理；若干個銷量較小的地區(qū)由一個外派統(tǒng)一管理。
（二）具體內(nèi)容如下：
1．以上規(guī)定適用對象：所有外派人員
2．外派人員的劃分（包括一站通）：
一類—外派客戶經(jīng)理員
二類—外派備件管-理-員
三類—外派技術(shù)人員
3．地區(qū)劃分原則：
一類地區(qū)—銷量達(dá)20萬或該地區(qū)銷售機(jī)器10萬以上且所銷售主要為高故障率機(jī)型的地區(qū)
二類地區(qū)—銷量介于10～20萬之間的地區(qū)
三類地區(qū)—銷量少于10萬的地區(qū)
4．外派分配原則：
一類地區(qū)—由一個外派人員管理，同時(shí)，渠道助理重點(diǎn)協(xié)助
二類地區(qū)—由一個外派人員管理
三類地區(qū)—由一個外派人員管理多個相鄰的三類地區(qū)
注：建立了一站通的區(qū)域，因?yàn)橐徽就ǖ穆毮芤呀?jīng)大部分取代了外派的日常工作，所以，外派人員的分配按三類地區(qū)原則分配。
5．外派人員定期崗位輪換周期：每半年1次
在以上規(guī)定的執(zhí)行過程中，外派人員崗位調(diào)整中的工作交接必須嚴(yán)格按“外派調(diào)動或離職工作交接規(guī)定”執(zhí)行！
一、 ? 總則 ??
第二條 ? ? ? 本章程適用于所有客服部的外派人員，包括在當(dāng)?shù)刎?fù)責(zé)招聘服務(wù)工作的人員。
二、 ? 外派人員崗位職責(zé) ??
第一條 ?員工進(jìn)廠后的規(guī)劃、維護(hù)及優(yōu)化。 ??
第二條 ?協(xié)調(diào)工廠、員工之間的關(guān)系。 ??
第四條 ?指導(dǎo)新員工就業(yè)、勞保發(fā)放、心理輔導(dǎo)、薪資及社保問題的講解等。 ??
第五條 ?處理投訴，在惡性事件投訴中能應(yīng)付危機(jī)事件及心理疏導(dǎo)。 ??
三、外派人員具體工作指導(dǎo) ? ? ?
（一）、工作態(tài)度方面 ??
（二）、關(guān)系處理方面 ??
（四）、推廣支持方面 ? ? ? ?
（五）、信息反饋方面 ??
（六）、突發(fā)事件處理方面 ??
（七）、業(yè)績體現(xiàn)方面
1、派遣管控?
2、負(fù)責(zé)派遣工的調(diào)換控制?
三、 ? 外派人員崗位優(yōu)化調(diào)動規(guī)定 ??
(一)、以上規(guī)定的遵循以下三條原則：?
(二)、具體內(nèi)容如下： ?
1. 以上規(guī)定適用對象：所有外派駐廠客服人員
3. 工廠劃分原則：?
4. 外派駐廠客服分配原則：?
5. 外派駐廠客服人員定期崗位輪換周期：每半年1次 ??
在以上規(guī)定的執(zhí)行過程中，外派駐廠客服人員崗位調(diào)整中的工作交接必須嚴(yán)格按“外派駐廠客服人員調(diào)動或離職工作交接規(guī)定”執(zhí)行！
居家服務(wù)人員管理方案篇七
為進(jìn)一步貫徹落實(shí)中央、省、市、區(qū)關(guān)于居家隔離醫(yī)學(xué)觀察相關(guān)規(guī)定，做好新型冠狀病毒肺炎可疑暴露者居家隔離觀察相關(guān)工作，特制訂本方案。
1、14天內(nèi)自xx等重點(diǎn)地區(qū)來寧返寧人員；
2、14天內(nèi)有xx旅居史，或接觸過xx等重點(diǎn)地區(qū)發(fā)熱或咳嗽等呼吸道癥狀的患者的人員。
堅(jiān)持統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級負(fù)責(zé)、明確職責(zé)、協(xié)調(diào)聯(lián)動、快速響應(yīng)、平戰(zhàn)結(jié)合的原則。
成立新型冠狀病毒感染的肺炎可疑暴露著居家隔離觀察工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由黨工委副書記、辦事處副主任李海沅擔(dān)任組長，民生中心、城管中心、綜治中心、蘭園社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、后宰門社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心有關(guān)負(fù)責(zé)同志和梅園派出所、后宰門派出所有關(guān)負(fù)責(zé)同志擔(dān)任副組長，成員由民生中心、城管中心、各社區(qū)負(fù)責(zé)人、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心工作人員組成。
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在民生中心，辦公室主任由辦事處副主任陸生蘭兼任。
（一）成立工作小組。對新型冠狀病毒肺炎可疑暴露者成立由街道掛鉤科室干部或社區(qū)書記（主任）牽頭，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)護(hù)人員、派出所民警、社區(qū)網(wǎng)格員共同參與的工作小組，建立“四包一”工作制度，敦促其進(jìn)行居家隔離觀察，并嚴(yán)格按照上級文件要求做好相應(yīng)的.管理和服務(wù)。（責(zé)任單位：街道各中心、社區(qū)、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、派出所）。
（二）上門告知。首次上門由醫(yī)護(hù)人員、社區(qū)工作者、社區(qū)民警等聯(lián)合開展。由醫(yī)護(hù)人員開具《居家隔離告知書》，告知居家隔離觀察人員隔離觀察的緣由、期限、依據(jù)、注意事項(xiàng)、疾病相關(guān)知識以及居家隔離觀察的法律責(zé)任；由民警做出警方提醒，要求隔離觀察人員遵守隔離要求，不得瞞報(bào)、漏報(bào)、謊報(bào)相關(guān)信息。（責(zé)任單位：社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、社區(qū)、派出所）。
（三）健康監(jiān)測。由衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)護(hù)人員對隔離觀察人員每日上午和下午各測量體溫至少一次，做好健康詢問和提醒，開展好咳嗽禮儀和手衛(wèi)生等健康宣教，填寫《新型冠狀病毒肺炎病例可疑暴露者醫(yī)學(xué)觀察登記表》。（責(zé)任單位：社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心）。
（四）日常隨訪。社區(qū)工作人員采取電話或微信視頻等非接觸方式進(jìn)行日常隨訪，積極配合醫(yī)護(hù)人員做好健康監(jiān)測。遇到異常癥狀和緊急情況，及時(shí)上報(bào)街道和區(qū)衛(wèi)健委。（責(zé)任單位：社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、社區(qū)）。
（五）轉(zhuǎn)送措施。居家隔離觀察人員在醫(yī)學(xué)觀察期間如出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽、氣促等急性呼吸道感染癥狀或其他身體不適，包括腹瀉、慢性病發(fā)作等，應(yīng)及時(shí)向負(fù)責(zé)居家隔離的衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)護(hù)人員報(bào)告，并呼叫120將患者轉(zhuǎn)運(yùn)至發(fā)熱門診。社區(qū)做好配合工作。（責(zé)任單位：社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、社區(qū)）。
（六）垃圾和消殺處理。居家隔離觀察人員的生活垃圾由社區(qū)發(fā)放黑色垃圾袋、城管中心定時(shí)收取，并對樓棟公共區(qū)域進(jìn)行一天2次消殺處理。（責(zé)任單位：街道城管中心、社區(qū)）。
（七）生活服務(wù)保障。在生活上給予關(guān)心和幫助，保障隔離人員基本生活需求，幫助其解決日常生活、未成年子女照顧、贍養(yǎng)老人等實(shí)際困難。對身體殘疾、孤寡老人、獨(dú)居人員提供必要醫(yī)療和生活物資保障，及時(shí)補(bǔ)充必要的醫(yī)療物品和日常生活用品。（責(zé)任單位：街道民生中心、社區(qū)）。
（八）心理健康服務(wù)。積極為隔離人員及家庭成員提供心理援助熱線電話服務(wù)，開展心理危機(jī)干預(yù)和一般性心理健康教育。因地制宜開展網(wǎng)上義務(wù)咨詢、居家醫(yī)學(xué)觀察指導(dǎo)等線上互動服務(wù)，提高居家隔離醫(yī)學(xué)觀察時(shí)效性。（責(zé)任單位：社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、社區(qū)）。
（九）解除隔離。觀察期滿未出現(xiàn)異常，由所在地社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心依規(guī)出具《解除醫(yī)學(xué)觀察證明書》，解除隔離。（責(zé)任單位：社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心）。
居家服務(wù)人員管理方案篇八
為進(jìn)一步做好轄區(qū)疫情防控工作，特別是來鎮(zhèn)返鎮(zhèn)疫情風(fēng)險(xiǎn)重點(diǎn)人員（集中隔離管控、居家隔離管控、居家健康監(jiān)測、3天3檢、3天2檢等）管控工作，切實(shí)落實(shí)好各項(xiàng)分類管控措施，特成立鎮(zhèn)疫情防控重點(diǎn)人員管理專班，現(xiàn)將相關(guān)事宜通知如下：
組長：
副組長：
組員：
各村（社區(qū)）組建居家健康管理人員服務(wù)專班，由駐村（社區(qū)）領(lǐng)導(dǎo)牽頭負(fù)責(zé)本村（社區(qū)）居家健康管理人員監(jiān)管工作，由駐村（社區(qū)）干部、村（社區(qū)）干部、社區(qū)民警、醫(yī)護(hù)人員組建服務(wù)專班，落實(shí)上門服務(wù)。
鎮(zhèn)平安辦：負(fù)責(zé)督促各村（社區(qū)）通過社區(qū)報(bào)告、系統(tǒng)推送以及入戶排查等多種方式，開展市內(nèi)外來鎮(zhèn)返鎮(zhèn)人員排查工作，明確分類管控措施，每天及時(shí)將管控人員名單反饋給社事辦。同時(shí)為居家隔離人員提供技防措施。
鎮(zhèn)社事辦：按照平安辦反饋的管控人員名單，聯(lián)系衛(wèi)生院上門開展防疫衛(wèi)生知識宣傳、心理疏導(dǎo)工作及核酸采樣工作。督促各村（社區(qū)）按照分類管控措施，嚴(yán)格落實(shí)人員管控工作。同時(shí)負(fù)責(zé)集中隔離人員轉(zhuǎn)運(yùn)工作。
鎮(zhèn)派出所：安排社區(qū)民警加入村（社區(qū)）組建的重點(diǎn)人員“三人管控專班”，上門開展相應(yīng)政策宣傳工作。對不服從防疫管控措施的人員，及時(shí)開展法治教育，涉及違法犯罪的及時(shí)進(jìn)行處理。
鎮(zhèn)衛(wèi)生院：安排醫(yī)務(wù)人員加入村（社區(qū)）組建的重點(diǎn)人員“三人管控專班”，上門開展防疫衛(wèi)生知識宣傳及心理疏導(dǎo)工作。同時(shí)負(fù)責(zé)居家隔離人員上門核酸采樣工作。
各村（社區(qū)）：負(fù)責(zé)安排人員通過多種方式做好社區(qū)排查工作，排查市內(nèi)外來鎮(zhèn)返鎮(zhèn)人員，按平安辦要求明確分類管控措施，建立排查及管控臺賬。配合社事辦做好集中隔離人員轉(zhuǎn)運(yùn)工作。牽頭組建重點(diǎn)人員“三人管控專班”，向居家隔離人員發(fā)放隔離告知書，做好人員生活物資保障以及健康監(jiān)測工作，提醒衛(wèi)生院開展上門核酸采集，及時(shí)記錄核酸檢測結(jié)果，按要求發(fā)放解除隔離告知書；向3天3檢、3天2檢人員發(fā)放居家健康管理告知書，每日開展人員點(diǎn)名工作，并做好記錄，督促相關(guān)人員嚴(yán)格居家，對因做核酸或其他緊急事務(wù)確需離家的，村（社區(qū)）應(yīng)進(jìn)行審批備案，記錄外出事由、地點(diǎn)，明確外出時(shí)間，并提醒相關(guān)人員外出時(shí)做好個人防護(hù)，不參加聚集性活動、不乘坐公共交通工作，回家后及時(shí)派人上門核實(shí)。
（一）集中隔離人員：對社區(qū)排查出的需集中隔離人員，平安辦及相關(guān)村（社區(qū)）要及時(shí)通知社事辦，由社事辦聯(lián)系隔離點(diǎn)及轉(zhuǎn)運(yùn)車輛進(jìn)行轉(zhuǎn)運(yùn)，轉(zhuǎn)運(yùn)前相關(guān)村（社區(qū)）要督促相關(guān)人員落實(shí)臨時(shí)管控措施；對區(qū)疾控下發(fā)的密接、次密接等重點(diǎn)人員，由鎮(zhèn)社事辦聯(lián)系隔離點(diǎn)及轉(zhuǎn)運(yùn)車輛進(jìn)行轉(zhuǎn)運(yùn)，轉(zhuǎn)運(yùn)前相關(guān)村（社區(qū)）要督促相關(guān)人員落實(shí)臨時(shí)管控措施；對區(qū)委政法委直接下發(fā)轉(zhuǎn)運(yùn)的集中隔離人員名單，平安辦要及時(shí)反饋社事辦。
（二）居家隔離人員：對需居家隔離人員，相關(guān)村（社區(qū)）要聯(lián)合衛(wèi)生院，按照市疫情防控組發(fā)布的《居家隔離指引（2022版）》（渝肺炎組疫發(fā)〔2022〕21號）要求，進(jìn)行內(nèi)外環(huán)境評估，判定是否符合居家隔離條件，不符合居家隔離條件的`要及時(shí)報(bào)告社事辦聯(lián)系集中隔離。對符合居家隔離條件的，相關(guān)村（社區(qū)）要建立工作臺賬，并聯(lián)合派出所、衛(wèi)生院成立“三人管控專班”，上門發(fā)放居家隔離告知書，提醒居家隔離相關(guān)注意事項(xiàng)，通過安裝監(jiān)控設(shè)備、安裝門磁報(bào)警裝置等手段落實(shí)技防措施，做好隔離人員每日點(diǎn)名及健康監(jiān)測工作，并做好工作記錄，提醒衛(wèi)生院定期開展上門核酸采集工作，同時(shí)做好隔離人員生活物資保障及心理疏導(dǎo)工作，對解除隔離人員要及時(shí)發(fā)放解除隔離告知書。要發(fā)動周邊群眾共同開展監(jiān)督舉報(bào)工作，對不遵守居家隔離規(guī)定的要及時(shí)通知派出所開展法治教育。
（三）居家健康管理人員：即“3天3檢”、“3天2檢”人員，各村（社區(qū)）要聯(lián)合衛(wèi)生院、派出所建立“三人管控專班”，上門發(fā)放居家健康管理告知書，告知相關(guān)管理要求。村（社區(qū)）要安排專人跟進(jìn)管理服務(wù)，每日點(diǎn)名不少于三次，提醒相關(guān)人員嚴(yán)格落實(shí)核酸檢測要求，并記錄核酸檢測結(jié)果。對因做核酸或其他緊急事務(wù)確需離家的，村（社區(qū)）應(yīng)進(jìn)行審批備案，記錄外出事由、地點(diǎn)，明確外出時(shí)間，并提醒相關(guān)人員外出時(shí)做好個人防護(hù)，不參加聚集性活動、不乘坐公共交通工作，相關(guān)人員回家后，應(yīng)及時(shí)報(bào)告村（社區(qū)），村（社區(qū)）及時(shí)進(jìn)行核實(shí)。要發(fā)動周邊群眾共同開展監(jiān)督舉報(bào)工作，對有不遵守居家健康管理的要及時(shí)通知派出所開展法治教育。
（四）其他地區(qū)來鎮(zhèn)返鎮(zhèn)人員。建立工作臺賬，提醒相關(guān)人員24小時(shí)內(nèi)開展1次核酸檢測工作，及時(shí)記錄核酸檢測結(jié)果。
居家服務(wù)人員管理方案篇九
餐廳運(yùn)營組會在成立之后，引入專業(yè)廚房設(shè)備公司，早期介入xx大廈餐飲運(yùn)營管理，了解實(shí)地?cái)?shù)據(jù)（該部分由專業(yè)的廚房設(shè)備公司參與），需了解的主要數(shù)據(jù)內(nèi)容如下：
1）餐廳配電額。
2）餐廳排風(fēng)量。
3）上下水。
在結(jié)束現(xiàn)場勘察后，將由專業(yè)廚房設(shè)備公司出具xx大廈餐廳平面規(guī)劃圖及廚房設(shè)備配制方案。
1）按照國家相關(guān)衛(wèi)生防疫標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，廚房與前廳的配比比例為1：1.5，據(jù)此，我們建議設(shè)立300個餐位，以滿足xx大廈的用餐需要。
2）設(shè)立vip獨(dú)立用餐面積200平米。出于節(jié)約成本的考慮，該餐廳可以與員工餐廳共享一個廚房，但該餐廳應(yīng)設(shè)置在離廚房較近的地方。
3）衛(wèi)生間面積30平米，男、女各設(shè)置1個蹲位，4個洗手池。
4）辦公室及其它配套150平米，不設(shè)置零售店。
1）位置為地下1層；
2）區(qū)域分普通員工區(qū)與vip貴賓區(qū)。
1）周一至周五早餐；中餐；晚餐；
2）周六、周日中餐；晚餐。
3）早上就餐時(shí)間為7：30—9：00；
中午就餐時(shí)間為11：30—13：30；
晚上就餐時(shí)間為17：30—19：00。
1）員工餐廳裝修風(fēng)格。
vip餐廳裝修風(fēng)格定位于星級酒店的西式精修風(fēng)格。
1）按價(jià)位分。
員工餐廳的餐飲服務(wù)按價(jià)位分為高級餐、中級餐和普通餐，借以滿足不同價(jià)位需求的人。
2）按餐飲方式分。
員工餐飲方式分為套餐和零點(diǎn)餐；vip餐飲方式分為自助和零點(diǎn)餐。
3）vip特別餐飲定特殊服務(wù)。
在餐廳的vip服務(wù)區(qū)，同時(shí)提供按vip人員個人口味、習(xí)慣來專門制作食物，在體現(xiàn)人性化的同時(shí)，不失vip客人的尊貴。
居家服務(wù)人員管理方案篇十
一、車輛責(zé)任人(管理部經(jīng)理為公司總體責(zé)任人)：
1、總部車輛：
1)、第一責(zé)任人：管理部經(jīng)理，負(fù)責(zé)公司所有車輛管理;。
2)、協(xié)同責(zé)任人：車隊(duì)隊(duì)長(鐘慶章)，負(fù)責(zé)公司所有車輛維修、繳費(fèi)、辦證、保險(xiǎn)等。
2、辦事處車輛：
2)、協(xié)同責(zé)任人：車輛使用人，負(fù)責(zé)公司所有車輛日常維修、維護(hù)保養(yǎng)等。
1、公司的車輛由管理部負(fù)責(zé)管理與調(diào)度。
3、管理部有權(quán)對公司所有車輛的日常維護(hù)及使用情況進(jìn)行檢查，對違規(guī)使用予以處罰，并負(fù)責(zé)所有車輛費(fèi)用審核、繳費(fèi)、年審、過戶、辦證、保險(xiǎn)等。
4、公司車輛鑰匙、證件統(tǒng)一由管理部管理，領(lǐng)用或歸還時(shí)必需辦理相關(guān)手續(xù)并檢查證照是否齊全，若有遺失追究使用人責(zé)任(各區(qū)域車輛由區(qū)域用，每臺車只發(fā)一條鑰匙)。
6、部門需使用車輛，由使用人員申請，并填寫好車輛外出派車單，經(jīng)部門經(jīng)理審核后，交管理部批準(zhǔn)，派車單交管理部存檔，并領(lǐng)取車輛鑰匙及相關(guān)證件。
7、各區(qū)域因業(yè)務(wù)需要，要領(lǐng)用車輛作為公務(wù)車的，必須經(jīng)管理部同意，總經(jīng)理批準(zhǔn)，并填。
寫好車輛領(lǐng)用責(zé)任書，交管理部存檔。
三、車輛維修保養(yǎng)。
1、車輛出車時(shí)，如有貨物，需從倉庫處領(lǐng)取放行條，并由保安檢查屬實(shí)后方可出車。
1)、車輛駕駛員用車前要先檢查車況，包括機(jī)油、水箱、剎車系統(tǒng)等。
2)、駕駛員對自己所開車輛的各種證件的有效性應(yīng)經(jīng)常進(jìn)行檢查，出車時(shí)一定保證證件齊全，由于證件不全被罰款的，費(fèi)用不予報(bào)銷。
2、車輛行車途中應(yīng)特別注意安全行駛及遵守交通規(guī)則，若有違規(guī)罰款由駕駛員自行負(fù)擔(dān)。
1)、駕駛員出車自覺接受保安的檢查。
2)、公司車輛不得運(yùn)載任何與業(yè)務(wù)無關(guān)的人員或物品。
3)、車輛駕駛員必須持有效駕駛證，安全駕駛車輛，除貨物超越及客車運(yùn)貨兩條外，其余因違章事故造成后果，由駕駛員全部承擔(dān)。交通事故中，若經(jīng)公安交警部門判定責(zé)任權(quán)益及保險(xiǎn)公司賠款外，其余損失由駕駛員負(fù)擔(dān)。
1)、駕駛員及車輛責(zé)任人須定期清潔車輛，至少每周洗車一次，保持車內(nèi)整潔，不得零亂堆置雜物。
記錄。若車輛出現(xiàn)較嚴(yán)重問題不能到達(dá)公司指定地點(diǎn)或其它特殊情況時(shí)，須經(jīng)公司同意方可在其它維修點(diǎn)維修。
3)、車輛的保養(yǎng)如定期加機(jī)油水缸加水等由車輛負(fù)責(zé)人進(jìn)行保養(yǎng)，如發(fā)現(xiàn)因?yàn)闆]有保養(yǎng)而造成的車輛損壞，車輛維修費(fèi)用一律由車輛負(fù)責(zé)人負(fù)擔(dān)。
4、費(fèi)用核銷。
1)、各車輛的油費(fèi)、過橋路費(fèi)報(bào)銷，由使用人填寫報(bào)銷單，交區(qū)域經(jīng)理審核，再交管理部核對，經(jīng)總經(jīng)理審批后交財(cái)務(wù)報(bào)銷。行駛卡應(yīng)與行車?yán)锍瘫硐喾?，不符的部分不予?bào)銷。
2)、各車輛維修費(fèi)必須憑原始單據(jù)報(bào)銷，由管理部核對，交管理部門審批后交財(cái)務(wù)報(bào)銷。3)、財(cái)務(wù)部對每輛車每月費(fèi)用作好賬目，便于清查(費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)參照公司規(guī)定)。
四、汽車福利。
1、車輛個人制：
對符合條件的公司員工可實(shí)行車輛個人制，提供購車發(fā)票由公司付實(shí)際購車款的三成首期，車輛的所有權(quán)歸個人;經(jīng)理級以上管理人員可申請購買最高價(jià)值為8萬元的小車或面包車，經(jīng)理級以下人員可申請購買最高價(jià)值5萬元以下小面包車，品牌不限制;超過公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)部分由個人承擔(dān)。
2、車輛個人制的達(dá)標(biāo)條件：
3、享受車輛購買補(bǔ)助相關(guān)責(zé)任和義務(wù)：
1)、享受公司購車補(bǔ)貼員工，公司將不再配置車輛使用，特殊情況需報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。
2)、享受公司自購車補(bǔ)助人員需為公司服務(wù)年限最少三年，自購買車之日起，若為公司服務(wù)期不滿三年，則個人須退還未服務(wù)滿三年差額之購車補(bǔ)助款，即：退還額=享受自購車總補(bǔ)助額/36個月*(36月—已服務(wù)月)，車輛歸個人所有。
4、現(xiàn)有公司車輛個人制(公司現(xiàn)有車輛可申請歸個人所有)：
1)、區(qū)域經(jīng)理級以上管理人員或工齡滿兩年以上的公司正式員工可向公司申請此福利;。
3)、所有面包車必須做車身廣告，廣告費(fèi)用由公司承擔(dān)。
交通費(fèi)用管理制度。
一、交通費(fèi)補(bǔ)助。
1、業(yè)務(wù)員每月享有300元的交通費(fèi)補(bǔ)助，憑票報(bào)銷;。
2、業(yè)務(wù)主管每月享有300元的交通費(fèi)補(bǔ)助，憑票報(bào)銷;。
3、摩托車每月300元油費(fèi)補(bǔ)助，憑票報(bào)銷;。
居家服務(wù)人員管理方案篇十一
為貫徹落實(shí)國務(wù)院《校車安全管理?xiàng)l例》及省、市關(guān)于校車管理工作精神，逐步建立規(guī)范有序、職權(quán)明確的校車運(yùn)營模式和管理機(jī)制，結(jié)合我學(xué)區(qū)實(shí)際，特制定本方案。
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以《校車安全管理?xiàng)l例》為依據(jù)，堅(jiān)持以人為本、服務(wù)學(xué)生的宗旨，按照“政府主導(dǎo)、市場運(yùn)作、部門監(jiān)管、財(cái)政補(bǔ)貼”的原則，建立專營的校車運(yùn)營公司，并加強(qiáng)對校車營運(yùn)的管理，讓學(xué)生坐上方便車、安全車。
(一)進(jìn)一步規(guī)范專用校車外觀標(biāo)識，加強(qiáng)校車及其駕駛?cè)说墓芾?，促進(jìn)校車交通安全管理規(guī)范化，制度化，堅(jiān)決遏制涉及校車的重特大道路交通事故發(fā)生，確保師生安全，對現(xiàn)有的不符合條件的學(xué)生接送車輛在三年內(nèi)逐步取締杜絕。
(二)加強(qiáng)經(jīng)費(fèi)保障。通過爭取國家貧困縣扶助項(xiàng)目資金和縣財(cái)政加大投入，逐年增加校車經(jīng)費(fèi)，并落實(shí)校車服務(wù)的各種稅費(fèi)優(yōu)惠政策。
(三)加強(qiáng)安全管理。逐級成立校車安全管理機(jī)構(gòu)，明確各部門職責(zé)，層層簽訂校車安全責(zé)任狀，制訂校車安全管理考核方案，加大對違法營運(yùn)學(xué)生接送車輛的打擊整治力度，建立健全校車安全管理聯(lián)動機(jī)制和長效機(jī)制。
(四)加強(qiáng)道路建設(shè)。做到通校車公路優(yōu)先規(guī)劃建設(shè)、優(yōu)先安裝防護(hù)設(shè)施、優(yōu)先進(jìn)行路面改善，逐步完善通車條件。
(一)運(yùn)營原則。
1、學(xué)校附近學(xué)生步行入學(xué)，低年級學(xué)生由家長護(hù)送。
2、幼兒園學(xué)生原則上不納入校車接送對象，由監(jiān)護(hù)人接送，確需使用車輛集中接送的，應(yīng)使用幼兒專用校車。
3、學(xué)生2.5公里以內(nèi)的學(xué)生鼓勵其步行上下學(xué)。
4、學(xué)生2.5公里以外的學(xué)生可納入校車接送，但也應(yīng)盡量鼓勵步行，以減少交通風(fēng)險(xiǎn)。
(二)運(yùn)營模式。
采取“政府主導(dǎo)、市場運(yùn)作、部門監(jiān)管、財(cái)政補(bǔ)貼”的模式，吸引社會。
資金投入，分片組建多個校車專營公司。由公司統(tǒng)一購買符合國家安全技術(shù)條件的客運(yùn)車輛，專門用于接送學(xué)生，不參與其他運(yùn)營。由物價(jià)部門會同教育、財(cái)政等部門根據(jù)其運(yùn)營成本，核定學(xué)生每期交納的乘車費(fèi)?？h政府給予一定的購車補(bǔ)助和運(yùn)營獎勵。
(一)組織機(jī)構(gòu)。
為加強(qiáng)對校車運(yùn)營的管理，成立學(xué)區(qū)學(xué)生用車管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由學(xué)區(qū)長任組長，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室。
(二)部門職責(zé)。
縣政府辦：制定校車管理實(shí)施方案和專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)補(bǔ)助制度;督促相關(guān)各職能部門落實(shí)相關(guān)職責(zé);組織教育、公安、交通運(yùn)輸、安監(jiān)等部門做好校車公司審定、校車線路規(guī)劃;制訂校車管理考核方案及評估細(xì)則，對有關(guān)部門進(jìn)行年度績效考核。
教育局：優(yōu)化學(xué)校布局，提供乘車學(xué)生數(shù)量分布和用車需求;與各校簽訂交通安全責(zé)任書，指導(dǎo)和督促各校履行安全管理職責(zé);聯(lián)合公安、交通部門對各校進(jìn)行交通安全宣傳教育;組織配合公安、交通運(yùn)輸部門進(jìn)行校車交通安全檢查，制止超員、超速、酒駕等違法行為;統(tǒng)籌建立校車管理臺帳與數(shù)據(jù)庫，上報(bào)校車管理信息;設(shè)立監(jiān)督舉報(bào)電話，接受群眾監(jiān)督舉報(bào)。
交警大隊(duì)：審核校車及校車駕駛?cè)松陥?bào)資格;負(fù)責(zé)辦理校車標(biāo)牌、標(biāo)識，統(tǒng)一噴涂校車顏色;對道路交通及安全設(shè)施進(jìn)行巡查，維護(hù)學(xué)生交通秩序;查處打擊校車超員、超速、酒駕等違法行為;會同學(xué)校及校車公司做好對師生及駕駛?cè)说陌踩逃?落實(shí)校車辦理牌證和車輛過戶、車輛檢測等工作;完備校車資料，一車一檔，適時(shí)更新。
監(jiān)察局:協(xié)調(diào)推進(jìn)校車運(yùn)營工作，建立健全督辦和問責(zé)機(jī)制;會同有關(guān)部門對較大校車安全事故進(jìn)行調(diào)查，對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行追責(zé)。
交通運(yùn)輸局：審核校車及校車駕駛?cè)松陥?bào)資格和營運(yùn)線路;加強(qiáng)對校車運(yùn)營的日常管理，要求校車按照定校、定員、定座、定線、定點(diǎn)的原則接送學(xué)生，嚴(yán)厲打擊超載等非法營運(yùn)行為;加強(qiáng)鄉(xiāng)村道路安全標(biāo)識、標(biāo)線、防撞隔離墩、校車停靠點(diǎn)等設(shè)施建設(shè);減免相關(guān)費(fèi)用，按照國家標(biāo)準(zhǔn)給予校車燃油補(bǔ)貼。
財(cái)政局：落實(shí)縣人民政府安排的校車補(bǔ)貼、獎勵經(jīng)費(fèi)籌集，并按期足額撥付。
到位;購買校車按照其購買價(jià)給予適當(dāng)補(bǔ)貼，期末對未出安全事故的校車公司和學(xué)校給予適當(dāng)獎勵。
安監(jiān)局：加強(qiáng)對校車營運(yùn)安全防范措施的審批與監(jiān)管，參與較大校車交通事故、工作人員違法違紀(jì)事項(xiàng)的調(diào)查處理。
物價(jià)局：會同財(cái)政、教育部門適時(shí)制定指導(dǎo)性運(yùn)營價(jià)格并監(jiān)督實(shí)施，嚴(yán)厲打擊亂收費(fèi)亂漲價(jià)行為;督促落實(shí)涉及學(xué)生用車的價(jià)費(fèi)優(yōu)惠政策。
國稅局、地稅局：落實(shí)國家稅收政策中有關(guān)減免校車運(yùn)營有關(guān)稅費(fèi)的優(yōu)惠政策。
工商局：負(fù)責(zé)校車公司注冊登記，按照國家規(guī)定制訂有關(guān)優(yōu)惠政策。
各中小學(xué)校：提供本校學(xué)生乘坐校車的需求;與校車公司簽訂安全責(zé)任狀，監(jiān)督校車合法運(yùn)營;定期對師生進(jìn)行交通安全教育，提高安全防范意識;制作學(xué)生乘車花名冊，與校車公司做好人員清點(diǎn)交接手續(xù)，建立校車信息卡、接送聯(lián)系卡等管理臺賬;做好其他各項(xiàng)校車安全管理工作。
電視臺：利用廣電媒介資源開展校車安全管理宣傳教育，及時(shí)發(fā)布校車運(yùn)營信息。
保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)：按規(guī)定費(fèi)率浮動給予最大優(yōu)惠，并建立理賠綠色通道，實(shí)行快處快賠。
校車營運(yùn)公司：購買符合國家安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的車輛，辦好相關(guān)手續(xù);加強(qiáng)車輛管理與維護(hù)，確保校車性能安全;聘請有校車駕駛資質(zhì)的駕駛員上崗，雇好隨車照管人員，并做好駕駛員、照管員的安全教育工作;制訂各項(xiàng)安全管理制度，與駕駛?cè)?、照管人簽訂安全?zé)任狀;遵守交通法規(guī)，確保校車安全順利行駛，與學(xué)校做好學(xué)生清點(diǎn)交接手續(xù);做好價(jià)費(fèi)公示，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi);履行好《校車安全管理?xiàng)l例》規(guī)定的其他職責(zé)。
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府：按照“屬地管理”的原則，成立校車管理領(lǐng)導(dǎo)小組，對轄區(qū)內(nèi)的校車運(yùn)營進(jìn)行管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào);加強(qiáng)道路交通安全法律、法規(guī)的宣傳;配合做好轄區(qū)內(nèi)鄉(xiāng)、村公路的隱患排查與建設(shè)、維護(hù)。
(三)校車申報(bào)。
1、申報(bào)條件。
(2)有取得校車駕駛資格的駕駛?cè)?。
(3)有包括行駛線路、開行時(shí)間和?？空军c(diǎn)的合理可行的校車運(yùn)行方案;。
(4)有健全的安全管理制度;。
(5)已經(jīng)投保機(jī)動車承運(yùn)人責(zé)任保險(xiǎn)。
2、申報(bào)程序。
向縣教育局提交書面申請和符合上述申報(bào)條件的材料，經(jīng)縣交警大隊(duì)、交通運(yùn)輸局、教育局審核，報(bào)縣人民政府批準(zhǔn)。決定批準(zhǔn)的，由公安交通管理部門發(fā)給校車標(biāo)牌，并在機(jī)動車行駛證上簽注校車類型和核載人數(shù)。
(四)校車駕駛?cè)松陥?bào)。
1、申報(bào)條件。
(2)最近連續(xù)3個記分周期內(nèi)沒有被記滿分記錄;。
(3)無致人死亡或者重傷的交通事故責(zé)任記錄;。
(5)無犯罪記錄;。
(6)身心健康，無傳染性疾病，無癲癇、精神病等可能危及行車安全的疾病病史，無酗酒、吸毒行為記錄。
2、申報(bào)程序。
駕駛?cè)讼蚩h交警大隊(duì)提交書面申請和符合上述申報(bào)條件的材料，經(jīng)交警大隊(duì)審核合格后在機(jī)動車駕駛證上簽注準(zhǔn)許駕駛校車。
(五)校車行駛。
1、校車應(yīng)統(tǒng)一著黃色的車體外觀顏色，在車輛兩側(cè)應(yīng)統(tǒng)一粘貼校車標(biāo)牌，校車標(biāo)牌應(yīng)當(dāng)載明本車牌號碼、車輛所有人、駕駛?cè)?、行駛路線、開行時(shí)間、?？空军c(diǎn)、跟車照管人及其聯(lián)系電話等。
2、校車應(yīng)配備統(tǒng)一的校車標(biāo)志燈和停車指示標(biāo)志，攜帶逃生錘、干粉滅火器、急救箱等安全設(shè)備。校車應(yīng)每半年進(jìn)行一次機(jī)動車安全技術(shù)檢驗(yàn)。
3、應(yīng)遵守交通規(guī)則，按規(guī)定的線路行走，在規(guī)定的?？空军c(diǎn)?？?，嚴(yán)禁超員、超速、酒駕、疲勞駕駛等違法行為。
(一)落實(shí)部門職責(zé)。各部門要制定具體的管理措施，出臺各自的優(yōu)惠政策。
(二)加大工作力度。各部門要認(rèn)真做好本職工作，順利實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)與步驟，力爭20xx年學(xué)校校車公司正式營運(yùn)。
(三)強(qiáng)化安全管理。各地各部門要加強(qiáng)校車安全管理，做到不漏項(xiàng)目、不留余地、不?？諜n，全力確保學(xué)生乘車安全。
(四)嚴(yán)格責(zé)任追究。各職能部門工作人要恪盡職守、秉公執(zhí)法，校車公司與駕駛員、照管員要遵守交通法規(guī)，按章行駛，否則將依法追究相應(yīng)的責(zé)任。
居家服務(wù)人員管理方案篇十二
方案是從目的、要求、方式、方法、進(jìn)度等都部署具體、周密，并有很強(qiáng)可操作性的計(jì)劃?！胺桨浮?，即在案前得出的方法，將方法呈于案前，即為“方案”。以下是小編整理的社區(qū)居家隔離管理方案【6篇】，僅供參考，大家一起來看看吧。
為切實(shí)做好x出院返鎮(zhèn)重點(diǎn)人員居家隔離管控工作，做到抓住重點(diǎn)環(huán)節(jié)、層層壓實(shí)責(zé)任，確保管控措施到位，責(zé)任落實(shí)到位，特制定如下工作方案。
組長：x。
副組長：x。
執(zhí)行副組長：x。
成員：x。
各村（社區(qū)）黨（總）支部書記。
紀(jì)委：負(fù)責(zé)全面督查重點(diǎn)人員居家隔離管控措施落實(shí)和紀(jì)律執(zhí)行情況。
社會事業(yè)局：具體負(fù)責(zé)和指導(dǎo)重點(diǎn)人員居家隔離管控措施。
派出所：具體負(fù)責(zé)居家隔離對象的穩(wěn)控工作。
中心衛(wèi)生院：負(fù)責(zé)每天兩次的測溫，每天一次的消毒，和核酸檢測采樣。
各村（社區(qū)）：嚴(yán)格落實(shí)屬地責(zé)任，具體負(fù)責(zé)重點(diǎn)人員居家隔離管控措施的落實(shí)。
1、建立專班。各村（社區(qū)）組建以村（社區(qū)）黨支部書記為組長的管控專班，明確分工和職責(zé)。專班要下設(shè)值班值守組、生活保供組、消殺安全組、應(yīng)急處置組等小組，各司其職、協(xié)同應(yīng)對、有效管控。
2、嚴(yán)格措施。在完善好隔離戶水、電、氣等生活必需品的同時(shí)，對其家庭與外界進(jìn)行硬隔離。堅(jiān)持人防和技防并舉，落實(shí)“五包一”掛包責(zé)任，實(shí)行三班制、24小時(shí)值班值守，同時(shí)安裝監(jiān)控?cái)z像頭、門磁貼。鎮(zhèn)衛(wèi)生院安排專人、按照標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行測量體溫、核酸采樣、家庭消殺等健康管理措施。
3、明確責(zé)任。按照屬地管理要求，鎮(zhèn)疫情防控指揮部工作專班負(fù)責(zé)指揮、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)，相關(guān)村全面負(fù)責(zé)管控措施的落實(shí)、管控對象和疫情的安全，并每日向鎮(zhèn)指揮部報(bào)告管控對象有無異常情況。
4、體現(xiàn)關(guān)懷。在嚴(yán)控的.同時(shí)，要安排專人定時(shí)購買配送生活必需品，以及農(nóng)田治蟲、家禽喂養(yǎng)等，保障隔離戶的正常生活。
（一）告知書、承諾書、監(jiān)督提示卡送達(dá)到戶。實(shí)施居家隔離時(shí)，按規(guī)定向居家隔離人員發(fā)放《居家醫(yī)學(xué)觀察承諾書》《溫馨提示告知書》及《監(jiān)督提示卡》（見附件），由鎮(zhèn)包保干部或村（社區(qū)）干部發(fā)放。明確告知隔離緣由、期限、法律依據(jù)、注意事項(xiàng)以及服務(wù)管理工作人員的姓名和聯(lián)系方式等。
（二）兩次測體溫密切關(guān)注。所在村（社區(qū)）村醫(yī)對居家隔離人員測量體溫（每天測量2次，上午下午各1次），并建立相應(yīng)臺賬，村（居）委會也需留有備份。
（三）落實(shí)“五保一”保包工作專班。專班人員由各村（社區(qū)）第一書記、鎮(zhèn)駐村干部、1名村（社區(qū)）干部、1名輔警、1名村醫(yī)組成。鎮(zhèn)駐村干部為包保專班負(fù)責(zé)人。第一書記、鎮(zhèn)駐村干部負(fù)責(zé)組織實(shí)施和監(jiān)督管理，輔警負(fù)責(zé)外部環(huán)境安全秩序，村（社區(qū)）干部負(fù)責(zé)跟蹤管理和信息上報(bào)，村醫(yī)負(fù)責(zé)體溫測量及癥狀監(jiān)測，村（社區(qū)）要建好管控組落實(shí)情況及管理情況臺賬留存?zhèn)洳椤?BR> （四）四項(xiàng)硬舉措監(jiān)督服務(wù)。一是包保專班應(yīng)每3天上門核實(shí)1次觀察對象的自行監(jiān)測情況，按相關(guān)要求做好登記。二是密切關(guān)注身心健康。居家隔離期間，得知居家隔離人員出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽、胸悶、氣促等癥狀后，立即向鎮(zhèn)疫情防控指揮部報(bào)告，按規(guī)定送定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)診治，并采集標(biāo)本開展檢測與排查工作；對于有家庭成員接受隔離治療的家庭，督促其他家庭成員同樣做好居家隔離。三是建立互鄰監(jiān)督機(jī)制。重點(diǎn)構(gòu)建以家庭防控為基礎(chǔ)，自報(bào)與舉報(bào)、自我監(jiān)督與鄰里監(jiān)督相結(jié)合的互鄰監(jiān)督機(jī)制，大力實(shí)施有獎舉報(bào)，激發(fā)群眾監(jiān)督的“主動意識”，切實(shí)做到早發(fā)現(xiàn)、早隔離、早報(bào)告、早治療。四是強(qiáng)化政策支撐力度。觀察對象要自覺地在醫(yī)學(xué)指導(dǎo)下進(jìn)行居家隔離，身體有異常癥狀要及時(shí)向管控人員報(bào)告，否則按有關(guān)違法法紀(jì)處置。
（一）實(shí)施居家隔離工作要求。實(shí)行單間隔離，日常生活盡量限制在隔離房間內(nèi)，盡可能減少與共同居住人員接觸；居家隔離人員之間交流必須保持1米以上的距離，戴口罩，且實(shí)行分餐制，使用的碗筷餐后高溫煮30分鐘；觀察期間不得外出，村（社區(qū)）對其所需必要生活用品給予幫助代購，保障居家隔離人員的必要生活物資獲取；觀察期間，一旦出現(xiàn)任何癥狀，要立即向管控人員報(bào)告，若出現(xiàn)癥狀被集中隔離進(jìn)行醫(yī)學(xué)觀察，或者被確認(rèn)為疑似病例（確診病例），隔離場所須開展終末消毒。
（二）期滿解除居家隔離流程。
1、居家隔離人員起止時(shí)間。對重點(diǎn)關(guān)注對象居家隔離起止時(shí)間應(yīng)從居家隔離醫(yī)學(xué)觀察對象回鄉(xiāng)當(dāng)日起到14天為止。被居家隔離觀察對象回鄉(xiāng)的時(shí)間由鎮(zhèn)疫情防控指揮部摸排后確定，具體時(shí)間應(yīng)有充分的證據(jù)佐證，如實(shí)名制飛機(jī)票、火車票等，如無法準(zhǔn)確確定居家隔離醫(yī)學(xué)觀察對象回到達(dá)州時(shí)間，應(yīng)將排查到的人員的當(dāng)天作為居家隔離醫(yī)學(xué)觀察的第一天。
2、居家隔離人員觀察期滿解除隔離流程。
重點(diǎn)關(guān)注對象（境外返鄉(xiāng)已集中隔離完畢、重點(diǎn)地區(qū)返鄉(xiāng)人員及其密切接觸者）在居家隔離醫(yī)學(xué)觀察期間，由“五保一”包保工作專班對其隔離情況進(jìn)行監(jiān)督和督促，所在地村醫(yī)負(fù)責(zé)對其進(jìn)行每天兩次體溫檢測，并建立臺賬；在14天觀察期結(jié)束后，無異常癥狀的居家隔離觀察對象，由村（居）委會毎日匯總名單后，向鎮(zhèn)指揮部后解除居家隔離。同時(shí)，村（居）委會做好動態(tài)管理，并保留好觀察對象的監(jiān)測臺賬記錄。
（一）隔離房間注意通風(fēng)，并保持與其他房間相通的門隨時(shí)關(guān)閉。
（二）做好居家隔離場所特別是廁所清潔與消毒工作，避免交叉感染。
（三）做好居家隔離人員的信息保密，未經(jīng)許可，不得隨意以任何渠道、任何方式外泄。
（四）無居家隔離條件的，或不配個管控人員管控的，被認(rèn)定后進(jìn)行集中隔離觀察。
為切實(shí)傲好病毒感來的肺炎疫情防控工作，提高人民群眾的自我防控能力，按照省病毒感染的肺炎疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室《關(guān)于春節(jié)假期后辦公場所和人員預(yù)防新互狀病毒防控工作要求的通知》相關(guān)規(guī)定：
疫區(qū)返回人員、外地來(返)白人員，尚未出現(xiàn)發(fā)熱等呼吸道癥狀者。
上述人員應(yīng)立即到所在村支部或社區(qū)進(jìn)行登記，同時(shí)主自行家離14天，由指定醫(yī)療機(jī)構(gòu)人員每天早晚各進(jìn)行一次體溫測量，做到對或社區(qū)(居民小區(qū))不漏一戶、不漏一人。
1、實(shí)施居家隔高觀察時(shí)，指定醫(yī)療機(jī)構(gòu)人員應(yīng)當(dāng)向居家隔離觀察對象書面成口頭告知緣由、期限、法律依據(jù)、注意事項(xiàng)和疾防擔(dān)相關(guān)知識，以及負(fù)責(zé)居家隔離觀察的醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)及聯(lián)系人和聯(lián)系方式。
3、居家隔離人員應(yīng)每天早、晚進(jìn)行一次體溫測量，隔離觀察員應(yīng)每天掌握其健狀況，填寫相關(guān)記錄表格，并做好相的個人防護(hù)措施。
4、居家用離觀察期間，居家展離人員一旦出現(xiàn)發(fā)熱、干咳氣促等異信苗末癥狀時(shí)，應(yīng)立即向管理人員報(bào)告，由負(fù)責(zé)的醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)診治或送發(fā)熱門診。
6、居家隔離觀察期滿時(shí)，如居家隔離者無異常情況，指定醫(yī)務(wù)機(jī)構(gòu)人員應(yīng)書面或口頭告知其解除隔離觀察。
7、居家高觀察期間，其所在社區(qū)(村)應(yīng)對居家隔離人員提供必要的生活便利。
請各縣(市、區(qū))結(jié)合社區(qū)網(wǎng)袼化管控等指施，認(rèn)真落實(shí)好、指導(dǎo)好居家隔離觀察防控工作。
根據(jù)文件指示積極成立疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組：
組長：xx。
常務(wù)副組長：xx。
副組長：xx。
成員：xx。
領(lǐng)導(dǎo)小組工作職責(zé)：傳達(dá)公司有關(guān)疫情防控決策部署。研究制定項(xiàng)目部疫情防控工作的調(diào)度安排，及時(shí)解決疫情防治工作中的問題。強(qiáng)化與上級相關(guān)單位和下屬作業(yè)隊(duì)伍的日常聯(lián)系。
二、
1、返崗路途防控措施。
1）返程人員必須全程帶口罩，如在路途中發(fā)燒及時(shí)在最近站點(diǎn)下車報(bào)備車站進(jìn)行隔離。
2）返程人員駕駛私家車的，要求出發(fā)前加滿油料，備好飲用水和食物，不得到服務(wù)區(qū)等公共人員密集場所停留，如需上廁所、加注油料和休息時(shí)，安排在服務(wù)區(qū)無人區(qū)域活動，凡乘坐火車、飛機(jī)人員候機(jī)候車時(shí)要遠(yuǎn)離人群，盡量選擇沒人的地方等候。
3）到達(dá)后新沂后由項(xiàng)目部專車接至家屬院進(jìn)行消毒、體溫測量，自驗(yàn)合格后報(bào)部隊(duì)值班人員檢測，符合要求后進(jìn)入指定隔離房間隔離，隔離時(shí)間15天。
4）專職司機(jī)要早、中、晚3次測量體溫，接送過程中戴口罩，保障車輛每日要按相關(guān)要求進(jìn)行消毒處理。
2、隔離期控制措施。
1）隔離期間每人發(fā)放1支溫度計(jì)，每日早、中、晚自行測量體溫，腋下體溫37.3℃的直接送醫(yī)院檢查。
2）房間每日通風(fēng)不少于2次，每次不少于半小時(shí)；每個房間門口設(shè)帶蓋垃圾桶，室內(nèi)生活垃圾由隔離人員密封好后放入垃圾桶，項(xiàng)目部安排專人定時(shí)定點(diǎn)清理（全程戴口罩和手套）。
3）每個隔離房間門口設(shè)置放餐點(diǎn)，隔離人員和送餐員禁止面對面接觸，炊事人員和送餐人員要早、中、晚3次測量體溫，做飯和送餐過程要全程戴口罩。
4）隔離期滿后，送醫(yī)院進(jìn)行醫(yī)學(xué)檢查合格后方可安排正常上崗。
三、
1、隔離房間保障。
隔離房間設(shè)置在xx賓館，共可以滿足30人隔離需求。
2、車輛保障。
把項(xiàng)目北京現(xiàn)代及帕薩特兩輛車設(shè)置為應(yīng)急車輛，不得兩輛車同時(shí)外出。
北京現(xiàn)代司機(jī)：xx電話：xx。
帕薩特司機(jī)：xx電話：xx。
3、醫(yī)療保障。
突發(fā)情況下，送往以下醫(yī)院。
xx人民醫(yī)院傳染科主任xx：電話xx。
聯(lián)系電話。
4、物資保障。
5、經(jīng)費(fèi)保障。
項(xiàng)目設(shè)專項(xiàng)應(yīng)急救援儲備資金。當(dāng)疫情事故時(shí)，財(cái)務(wù)部要及時(shí)充足地提供應(yīng)急救援資金，確保疫情應(yīng)急處置的資金需求。
一但發(fā)現(xiàn)有發(fā)燒等疑似感染的狀態(tài)，立即通知值班領(lǐng)導(dǎo)，在值班人員的安排下進(jìn)入醫(yī)院檢查，確診狀態(tài)下由防疫領(lǐng)導(dǎo)小組及時(shí)上報(bào)使用單位等單位。
一、在流感大流行期間一般流感病人可以在自己的家庭中隔離休息，由社區(qū)一級流感防治組織的醫(yī)護(hù)人員給予一般對癥處理和支持性護(hù)理。因此，做好大量居家隔離的流感病人工作成為流感大流行時(shí)社區(qū)的主要任務(wù)。居家觀察既可以減輕醫(yī)院的壓力，使醫(yī)院能夠集中力量照顧危重病人，減少病死人數(shù)，又可以減少醫(yī)療費(fèi)用，而且避免大量流感病人及其家屬往返醫(yī)院和社區(qū)增加播散的機(jī)會，減少流感病人在醫(yī)院中發(fā)生院內(nèi)交叉感染的機(jī)會及加重病情.
二、只具有普通流感癥狀、不發(fā)燒或體溫在38℃以下、病情沒有逐漸加重表現(xiàn)的病人，都可以居家隔離觀察；老年人、嬰幼兒、孕婦和患有基礎(chǔ)疾病者（如糖尿病、肺結(jié)核、哮喘等），必須經(jīng)過二級或二級以上醫(yī)院的?？漆t(yī)生同意方可在家隔離觀察。居家隔離治療的病人如果病情發(fā)展或惡化，必須立即轉(zhuǎn)送就近醫(yī)院。
三、居家隔離治療的病人要做好預(yù)防家庭中傳播和護(hù)理病人者的自我保護(hù)，正確使用防護(hù)口罩或防毒面具。
四、社區(qū)一級流感防治組織與社區(qū)居家病人的聯(lián)動。
（1）社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)或鎮(zhèn)醫(yī)院與居家隔離的家庭每天要聯(lián)系1—3次，掌握他們的病情和生活需要。
（2）由社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作者和志愿者共同組成的流動醫(yī)療衛(wèi)生組在街道和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)或鎮(zhèn)醫(yī)院的協(xié)助下，有針對性地對在家隔離治療的病人進(jìn)行巡診，發(fā)現(xiàn)有病情惡化時(shí)立即送醫(yī)院治療同時(shí)指導(dǎo)做好防護(hù)措施。
（3）社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)或鎮(zhèn)醫(yī)院防疫人員或接受過相關(guān)培訓(xùn)的志愿者定期到病家消毒，并且把消毒物品、藥品交給其家庭成員，教會他們使用方法，在隔離期間固定時(shí)間進(jìn)行全面消毒，并且要同隔離家庭保持聯(lián)系。
當(dāng)前，境外肺炎疫情全球大流行的勢頭仍未得到有效遏制，輸入性疫情的風(fēng)險(xiǎn)長期存在。專家研判今年秋冬季我國肺炎疫情暴發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)較高，且秋冬季又是各類呼吸道疾病的高發(fā)期，將增加肺炎疫情形勢的復(fù)雜性和防控難度。按照國家和省、市衛(wèi)生健康委要求，為積極應(yīng)對xxxx年秋冬季可能出現(xiàn)的肺炎疫情，做好我縣疫情防控應(yīng)急準(zhǔn)備工作，根據(jù)“外防輸入、內(nèi)防反彈”的總體防控策略，在做好常態(tài)化疫情防控的前提下，通過情景構(gòu)建的方式，提出不同情景下的防控策略和應(yīng)對措施，結(jié)合我縣實(shí)際情況，特制定本預(yù)案。
針對xxxx年秋冬季可能發(fā)生暴發(fā)的肺炎疫情，通過預(yù)測可能出現(xiàn)的不同情況，構(gòu)建不同情景模式下的應(yīng)對措施。加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確重點(diǎn)工作，完善工作機(jī)制，指導(dǎo)疫情應(yīng)急處置，做好醫(yī)療物資和人員準(zhǔn)備，指導(dǎo)和規(guī)范疫情防控應(yīng)急處置工作，最大程度地減少疫情對公眾健康與生命安全造成的危害，減輕疫情對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不良影響，保障我縣經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展，維護(hù)社會穩(wěn)定。
（一）以人為本，生命至上。始終把人民群眾生命安全和身體健康放在第一位，把疫情防控作為頭等重要的大事，不惜一切代價(jià)搶救生命、救治患者，把宗旨意識轉(zhuǎn)化成為民行動，在疫情面前切實(shí)增強(qiáng)人民群眾安全感。
（二）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，聯(lián)防聯(lián)控。在縣肺炎疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組和縣肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制領(lǐng)導(dǎo)下，及時(shí)研究部署，加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，指導(dǎo)各單位一步落實(shí)屬地責(zé)任、主管責(zé)任和主體責(zé)任，強(qiáng)化區(qū)域聯(lián)動、部門聯(lián)動和分級聯(lián)動，確保聯(lián)防聯(lián)控工作機(jī)制高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
（三）預(yù)防為主，群防群控。在做好常態(tài)化防控的基礎(chǔ)上，針對秋冬季防控特點(diǎn)，進(jìn)一步宣傳普及肺炎防治知識，結(jié)合中醫(yī)藥“治未病”理念，持續(xù)強(qiáng)化公眾自我防護(hù)意識，提高防病能力。發(fā)揮群防群控的優(yōu)勢，穩(wěn)防穩(wěn)控，扎實(shí)落實(shí)各項(xiàng)防控措施，增強(qiáng)防控成效。堅(jiān)持“四早、四集中”（即早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早隔離、早治療,集中患者、集中專家、集中資源、集中救治），做好人員、技術(shù)、物資和設(shè)備的應(yīng)急儲備工作，加強(qiáng)應(yīng)急處置的培訓(xùn)與演練。在鞏固口岸防控成果的同時(shí)，有效做到“外防輸入、內(nèi)防反彈”。
（四）分級分類，精準(zhǔn)施策。在前期已經(jīng)開展防控工作的基礎(chǔ)上，突出重點(diǎn)、統(tǒng)籌兼顧，進(jìn)一步分類指導(dǎo)各單位落實(shí)責(zé)任。根據(jù)疫情波及范圍和嚴(yán)重程度、受疫情嚴(yán)重威脅程度、疫情防控能力、醫(yī)療救治能力及社會綜合因素，科學(xué)設(shè)定情景，實(shí)行分級管理，做好分級響應(yīng)，按照xxx應(yīng)對肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制最新制定的分區(qū)分級標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施精準(zhǔn)管控措施。
（五）依法科學(xué)，有序防控。嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)法律、法規(guī)，有序規(guī)范開展肺炎監(jiān)測報(bào)告、疫情控制、病例救治和信息管理等工作。加強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，充分發(fā)揮專家作用，堅(jiān)持預(yù)防為主，中西醫(yī)結(jié)合，中西藥并用，運(yùn)用先進(jìn)科學(xué)技術(shù)，加強(qiáng)科研指導(dǎo)，提高防控水平，鞏固防控成果。認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)防控措施，有序做好防控工作，有效防止疫情輸入、擴(kuò)散和輸出，實(shí)現(xiàn)防治工作的科學(xué)化、規(guī)范化。
根據(jù)《xxx傳染病防治法》、《xxx突發(fā)事件應(yīng)對法》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》、《省衛(wèi)生健康委應(yīng)對秋冬季肺炎疫情應(yīng)急預(yù)案》、《省突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》、《市突發(fā)公共事件總體預(yù)案》、《市肺炎疫情防控應(yīng)急預(yù)案》、《市加強(qiáng)秋冬季肺炎疫情防控工作實(shí)施方案》等編制。本預(yù)案適用于指導(dǎo)全縣做好秋冬季肺炎疫情防控應(yīng)急準(zhǔn)備與處置工作。
（一）全球疫情蔓延，嚴(yán)重流行態(tài)勢預(yù)計(jì)將持續(xù)較長時(shí)間。按照全球平均累積發(fā)病率判斷，當(dāng)前疫情總體仍處于大流行早期階段。如果依靠自然感染建立人群免疫屏障不僅需要付出巨大代價(jià)，且需很長時(shí)間才能形成。肺炎疫苗研發(fā)具有諸多不確定性因素，即使具備有效疫苗，也很可能演變?yōu)橄衿渌粑啦《疽粯?，呈季?jié)性流行。預(yù)計(jì)今年秋冬季全球肺炎疫情將呈高流行態(tài)勢，疫情防控具有長期性和艱巨性。
（二）目前國內(nèi)肺炎疫情基本實(shí)現(xiàn)阻斷目標(biāo)，個別地區(qū)存在散發(fā)病例與小規(guī)模聚集性疫情的風(fēng)險(xiǎn)。雖然國內(nèi)局部地區(qū)曾出現(xiàn)聚集性疫情，但目前疫情均已得到有效控制，未造成大范圍擴(kuò)散。只要繼續(xù)堅(jiān)持實(shí)施“外防輸入、內(nèi)防反彈”的`防控策略，我國疫情將大概率維持低水平可控態(tài)勢。
（三）秋冬季肺炎疫情與常見呼吸道傳染病流行疊加，防控復(fù)雜性和防控難度加大。
1.境外輸入風(fēng)險(xiǎn)難以避免。國際疫情形勢依然嚴(yán)峻，若國內(nèi)口岸逐步開放，調(diào)整或放松出入境人員管制及入境人員隔離檢疫等措施，我縣外出境外務(wù)工人員、外出留學(xué)等人員返程，長航空口岸、臨江、長白陸路口岸的開放以及出入境人員管制與隔離政策的調(diào)整等，全球廣泛存在的傳染源輸入我省和我縣的風(fēng)險(xiǎn)必將隨之增加。
2.境內(nèi)本地病例發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)難以清除。具有傳染性強(qiáng)和傳播隱蔽的雙重特點(diǎn)。作為新發(fā)的呼吸道傳染病，全球流行情況提示，氣候?qū)ζ鋫鞑ビ绊懖幻黠@。在全國復(fù)工復(fù)產(chǎn)復(fù)學(xué)后，在人群接觸機(jī)會增加的情況下，隱匿傳染源可能隨時(shí)出現(xiàn)。
3.常見呼吸道傳染病秋冬季流行將增加肺炎疫情防控復(fù)雜性和防控難度。秋冬季是各類常見呼吸道疾病流行季，大量具有相似呼吸道感染癥狀的就診病例，將增加醫(yī)療機(jī)構(gòu)對肺炎病例鑒別診斷的復(fù)雜性，部分肺炎病例可能難以得到及時(shí)發(fā)現(xiàn)和管理，同時(shí)在低溫環(huán)境下存活時(shí)間較長，將增加傳播風(fēng)險(xiǎn)。其他呼吸道感染相關(guān)重癥住院病例也可能將導(dǎo)致病床、呼吸機(jī)、icu的需求增加。若不及時(shí)做好防控工作和應(yīng)對準(zhǔn)備，部分醫(yī)院將可能發(fā)生醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)負(fù)荷過載甚至崩潰的情況，將導(dǎo)致各類患者病死率上升。
基于國內(nèi)外肺炎流行形勢，以及防控策略與措施調(diào)整的可能性，我縣秋冬季肺炎疫情可能出現(xiàn)三種情景。
（一）情景一：
1.情景描述：我縣未發(fā)生本地病例，或僅存在散發(fā)輸入性病例，且均已得到有效管控，我縣處于低風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)。
2.出現(xiàn)該情景的前提條件：
（1）堅(jiān)持常態(tài)化疫情防控措施，嚴(yán)格邊境管控，繼續(xù)限制境外人員入境；
（2）具有敏感的病例監(jiān)測和快速處置能力，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)與管理病例及其密切接觸者。
3.防控目標(biāo)：在做好疫情常態(tài)化防控工作的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)境外和中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)來（返）靖人員管控工作，及時(shí)處置輸入性疫情，防止本地病例發(fā)生。
4.響應(yīng)級別：以縣響應(yīng)為主。
5.防控策略和措施：
（1）根據(jù)《xxx應(yīng)對肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制關(guān)于做好肺炎疫情常態(tài)化防控工作的指導(dǎo)意見》要求，按照“外防輸入、內(nèi)防反彈”的總體防控策略，加強(qiáng)監(jiān)測預(yù)警和疫情風(fēng)險(xiǎn)評估，全面落實(shí)各項(xiàng)常態(tài)化防控措施。堅(jiān)持預(yù)防為主，科學(xué)佩戴口罩、減少人員聚集、加強(qiáng)通風(fēng)消毒、提高健康素養(yǎng)。落實(shí)“四早”措施，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、快速處置、精準(zhǔn)管控、有效救治。突出重點(diǎn)環(huán)節(jié)，重點(diǎn)場所防控、重點(diǎn)機(jī)構(gòu)防控、重點(diǎn)人群防控、醫(yī)療機(jī)構(gòu)防控、校園防控、社區(qū)防控。強(qiáng)化支撐保障，擴(kuò)大檢測范圍、發(fā)揮大數(shù)據(jù)作用。加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)黨委和政府責(zé)任、落實(shí)企事業(yè)單位責(zé)任、動態(tài)調(diào)整風(fēng)險(xiǎn)等級和應(yīng)急響應(yīng)級別。
（2）及時(shí)制定或完善應(yīng)急預(yù)案，根據(jù)對疫情強(qiáng)度和嚴(yán)重程度預(yù)測、防控工作需求等綜合研判，提出能力建設(shè)目標(biāo)、需求和工作路徑，以及超出本地應(yīng)對能力時(shí)，獲得支援的方式、能力要求和相關(guān)機(jī)制。
（3）全縣二級綜合醫(yī)院、中醫(yī)院、其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)，在門急診設(shè)置預(yù)檢分診點(diǎn)，并在相對獨(dú)立區(qū)域規(guī)范設(shè)置發(fā)熱門診和留觀室，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院設(shè)置發(fā)熱隔離室，規(guī)范開展預(yù)檢分診工作。二級綜合醫(yī)療機(jī)構(gòu)、中醫(yī)院、其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)要按照秋冬季就診高峰期診療量做好發(fā)熱門診診室、留觀病房和防護(hù)、消毒等用品準(zhǔn)備，確保滿足臨床需求。
（4）提高核酸檢測能力。按照“應(yīng)檢盡檢”要求，對發(fā)熱門診患者、新住院患者及陪護(hù)人員、醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作人員等重點(diǎn)人群全部進(jìn)行核酸檢測；對其他人群要主動提供服務(wù)，確?！霸笝z盡檢”。通過開展實(shí)驗(yàn)室室內(nèi)質(zhì)控和室間質(zhì)評，做好核酸檢測質(zhì)控工作，確保檢測結(jié)果準(zhǔn)確可靠。到xxxx年9月底前，實(shí)現(xiàn)縣人民醫(yī)院、縣疾控中心具備核酸采樣和檢測能力。對于發(fā)熱門診和急診患者的核酸檢測，要在4—6小時(shí)內(nèi)報(bào)告結(jié)果；對于普通門診、住院患者及陪護(hù)人員等人群的核酸檢測，原則上要在12小時(shí)內(nèi)報(bào)告結(jié)果；對于“愿檢盡檢”人群的核酸檢測，一般在24小時(shí)內(nèi)報(bào)告結(jié)果。
（5）加強(qiáng)院感防控。各級各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)牢固樹立“院內(nèi)零感染目標(biāo)”，嚴(yán)格執(zhí)行院感制度，加強(qiáng)重點(diǎn)科室、重點(diǎn)部門和重點(diǎn)環(huán)節(jié)的院感管理，指定專人負(fù)責(zé)院感防控工作。開展院感防控全員培訓(xùn)，進(jìn)一步提高醫(yī)務(wù)人員院感防控意識和能力。醫(yī)療機(jī)構(gòu)全員落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防措施，加強(qiáng)佩戴口罩、手衛(wèi)生、環(huán)境通風(fēng)和物表消毒管理。所有進(jìn)入醫(yī)療機(jī)構(gòu)人員均應(yīng)佩戴口罩、測量體溫，防止院內(nèi)交叉感染。不斷優(yōu)化就診流程，減少人員聚集，最大限度防止院內(nèi)感染發(fā)生。
（6）加強(qiáng)醫(yī)療資源儲備。做好定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和相關(guān)病區(qū)（病房）準(zhǔn)備。我縣確定縣人民醫(yī)院為肺炎定點(diǎn)救治醫(yī)院，重癥床位數(shù)量不少于床位總數(shù)的10%，確保滿足滿負(fù)荷收治患者相關(guān)要求。完善定點(diǎn)醫(yī)院啟動方案，啟用時(shí)必須整體騰空，不得將肺炎病人與普通病人同時(shí)收治于一家醫(yī)院（或一個院區(qū)）。加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)可擴(kuò)充床位儲備，做好體育館、展覽館等可分隔的封閉式大空間建筑改造為臨時(shí)集中收治場所的準(zhǔn)備，并做好方艙醫(yī)院改造預(yù)案。加強(qiáng)醫(yī)療力量和物資設(shè)備保障，建立物資儲備清單，原則上，物資藥品儲備量應(yīng)滿足醫(yī)療機(jī)構(gòu)30天滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)需求。
居家服務(wù)人員管理方案篇十三
1、上崗保安人員必須按規(guī)定著標(biāo)準(zhǔn)制式服裝。
2、要珍惜和愛護(hù)配發(fā)的保安服裝。不準(zhǔn)將保安服裝代替工作服，或轉(zhuǎn)借他人穿用。要保持整潔，做到經(jīng)常清洗。
3、要按季節(jié)統(tǒng)一著裝，不準(zhǔn)任何人著過季服裝。
4、服裝要規(guī)定妥善保管，發(fā)生丟失或損壞由個承擔(dān)。
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居家服務(wù)人員管理方案篇十四
5交班后對本崗位所管轄的部位認(rèn)真檢查，檢查后要認(rèn)真記錄。發(fā)現(xiàn)未記錄者罰款50元。
6對待來企業(yè)辦事人員態(tài)度要和藹，講究禮貌，文明執(zhí)勤。接到投訴罰款20元。
7工作期間，當(dāng)班人員必須著裝整齊、整潔、不得著便裝。違者罰款20元。
9外來人員持臨時(shí)出入證出入公司，出公司時(shí)臨時(shí)出入證經(jīng)接待部門簽字交保安人員后方可出公司，與本公司無關(guān)人員禁止入公司。未辦手續(xù)有一人進(jìn)入公司，對保安人員罰款50元。
居家服務(wù)人員管理方案篇一
為進(jìn)一步抓好重點(diǎn)區(qū)域來（返）平人員管理，特別是加強(qiáng)對居家監(jiān)測（隔離）人員的管理服務(wù)工作，根據(jù)市、區(qū)相關(guān)要求，經(jīng)鎮(zhèn)黨委政府研究決定，特制定本方案：
主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌全鎮(zhèn)二包一各項(xiàng)工作，鎮(zhèn)紀(jì)委負(fù)責(zé)督查各村二包一落實(shí)情況，并進(jìn)行通報(bào)，各掛村領(lǐng)導(dǎo)按照聯(lián)系村作為責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行包片，各村掛村組長及片區(qū)民警為鎮(zhèn)級包保人員，各村村干部、小組長和各村村醫(yī)為“二包一”的具體責(zé)任人。具體包保名單見《天龍鎮(zhèn)重點(diǎn)地區(qū)來（返）平人員管理包保責(zé)任分解表》。
責(zé)任包保領(lǐng)導(dǎo)：對所掛村重點(diǎn)區(qū)域來（返）平人員管理實(shí)行一天一走訪，督促各村、各行業(yè)嚴(yán)格按照各級指令落實(shí)二包一人員居家監(jiān)測（隔離），確?！岸弧睂ο蟾黜?xiàng)工作落實(shí)到位。
鎮(zhèn)級包保人員：按照疫情防控要求第一時(shí)間對重點(diǎn)人員進(jìn)行上門打招呼，告知居家對象嚴(yán)格居家，不得外出，若有違反將按照疫情防控有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。
鎮(zhèn)社防組：指導(dǎo)督促各村、各行業(yè)排查重點(diǎn)地區(qū)來（返）平人員，各村每日上報(bào)的重點(diǎn)地區(qū)來（返平）人員名單由鎮(zhèn)社防進(jìn)行核實(shí)分類，確定需落實(shí)“二包一”人員，每日9:00時(shí)推送至各掛村領(lǐng)導(dǎo)及各村，同時(shí)推送給醫(yī)療監(jiān)測組按時(shí)上門核酸。
鎮(zhèn)醫(yī)療監(jiān)測組：在接收到鎮(zhèn)社防組提供的“二包一”名單后，及時(shí)推送到各村村醫(yī)并督促落實(shí)好居家監(jiān)測（隔離）各項(xiàng)工作，并安排專人按時(shí)上門采核酸。
鎮(zhèn)轉(zhuǎn)運(yùn)專班：配合各村評估是否達(dá)到居家條件（獨(dú)立房間和獨(dú)立衛(wèi)生間），同時(shí)安裝門磁報(bào)警系統(tǒng)，張貼居家提示牌，簽訂三書，居家健康監(jiān)測責(zé)任書、居家監(jiān)測告知書、居家監(jiān)測承諾書并做好政策宣傳，確保嚴(yán)格居家。
各村疫情防控人員：負(fù)責(zé)本村重點(diǎn)人員信息的登記、備案和各類臺賬的報(bào)送，負(fù)責(zé)收集二對一人員核酸證明歸檔上報(bào)，嚴(yán)格按照各級社防下發(fā)的指令做好調(diào)度本村的工作。
各村衛(wèi)生室醫(yī)務(wù)人員：負(fù)責(zé)發(fā)放居家物資（體溫計(jì)、紙巾、口罩、一次性手套、消毒劑、一次性餐具、垃圾袋等），完善服務(wù)區(qū)域內(nèi)的'居家隔離（監(jiān)測）人員的醫(yī)學(xué)觀察健康監(jiān)測登記表（體溫監(jiān)測及癥狀監(jiān)測），督促適時(shí)核酸檢測，反饋檢測結(jié)果。配合衛(wèi)生院進(jìn)行上門采核酸，解除隔離后將垃圾規(guī)范收集。
各包保人員按照各自職責(zé)認(rèn)真抓好落實(shí)，做好“二包一”對象的管理服務(wù)工作，嚴(yán)格落實(shí)好居家確保重點(diǎn)人員閉環(huán)管理，一旦出現(xiàn)漏管情況將嚴(yán)肅追責(zé)問責(zé)。
居家服務(wù)人員管理方案篇二
依法管理業(yè)主至上營造溫馨家園。
2.企業(yè)精神。
敬業(yè)修德高效創(chuàng)優(yōu)誠信進(jìn)取。
3.動作態(tài)度。
主動熱情周到細(xì)致。
4.服務(wù)準(zhǔn)則。
用我們的真心、熱心、愛心、細(xì)心、精心為業(yè)主提供五心服務(wù)。
5.企業(yè)管理理念。
5.1領(lǐng)導(dǎo)與管理不是耍威享福，而是引導(dǎo)與勸誡，更是支持與服務(wù)。
5.2兼聽則明，偏信則暗。
5.3上級不引導(dǎo)，下級無目標(biāo)。
5.4要求下級做到的，自己要先做到。
5.5誰砸企業(yè)的牌子，企業(yè)就砸誰的飯碗。
5.6獎勵20%的優(yōu)秀者，鼓勵70%的普通者，淘汰10%的落后者。
6.員工修養(yǎng)理念。
6.1勿以惡小而為之，勿以善小而不為。
6.2天下大事，必做于細(xì)；天下難事，必做于易。
6.3絕不內(nèi)耗。
6.4無成見的對待團(tuán)隊(duì)中的每一位同事。
6.5成就企業(yè)，成就自己。
6.6每日學(xué)習(xí)，每日進(jìn)步。
7.1我們所有的工作就是把客戶的不滿消除到零。
7.2客戶對同一件事的投訴最多只能一次。
7.3迅速反應(yīng)，馬上行動。
7.4不要計(jì)較客戶的態(tài)度如何，你需要的就是把服務(wù)做到位，記住，這就是你的工作。
7.5永遠(yuǎn)不要與客戶爭辯。
7.6始終保持耐心，始終保持笑容。
7.7服務(wù)機(jī)制與服務(wù)理念創(chuàng)造企業(yè)最核心競爭力。
7.8企業(yè)的每一位員工都是企業(yè)的形象代言人，每一個人的一舉一動都代表著公司形象。
7.9客戶的事即使是一件小事，也比其他任何事都重要，甚至是是領(lǐng)導(dǎo)的事。
7.10客戶的關(guān)切是我們工作的重中之重。
7.11客戶服務(wù)無小事。
7.12專精創(chuàng)造卓越。
7.13有缺陷的服務(wù)等于無效服務(wù)。
7.14將投訴做成驚喜。
7.15日清日審。
業(yè)主的報(bào)修、投訴、求助事項(xiàng)每天都要清理匯總，檢查是否都已經(jīng)按要求的時(shí)限及時(shí)處理，是否有遺漏，由于工程復(fù)雜程度及難度因素沒有處理完畢的，要日日跟蹤，及時(shí)給業(yè)主回復(fù)處理的進(jìn)展情況。
8.企業(yè)愿景。
8.1做本地最好的物業(yè)企業(yè)，永遠(yuǎn)領(lǐng)先對手一步。
8.2危機(jī)感不但是企業(yè)發(fā)展的動力，也是個人成長的動力。
8.3學(xué)則逆水行舟、不進(jìn)則退；企業(yè)不發(fā)展就是退步。
一.項(xiàng)目基本情況。
苗莊小區(qū)總占地面積為43公頃，總建筑面約為20萬平方米，該小區(qū)于1989年投建至2002年建成，因建設(shè)年代的早晚故有南北區(qū)之分。
二.項(xiàng)目分析。
該小區(qū)地理環(huán)境優(yōu)越，交通便利，在我市屬最大的居民住宅小區(qū)，曾于1998年獲得建設(shè)部辦法的“全國優(yōu)秀住宅小區(qū)”的榮譽(yù)稱號，還在1999年山東省的“齊魯杯”爭創(chuàng)活動中獲得“齊魯杯”，種種殊榮說明苗莊小區(qū)是一個有潛力的小區(qū)，只是因?yàn)橐郧暗奈飿I(yè)管理不到位，才造成了今天這個局面。
三.收費(fèi)項(xiàng)目及依據(jù)。
該小區(qū)的收費(fèi)現(xiàn)僅為單純的物業(yè)管理費(fèi)、垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)處理費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)為0.16元/平方米且是1995年指定的標(biāo)準(zhǔn)。
根據(jù)國務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》、發(fā)改委《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》、山東省《山東省物業(yè)管理?xiàng)l例》，結(jié)合臨沂本地的物業(yè)管理市場行情，擬定該小區(qū)的收費(fèi)為：
1.物業(yè)管理費(fèi)為：北區(qū)0.25元/平方米、月；南區(qū)0.40元/平方米、月。
2.垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)處理費(fèi)：每口人3元/月、（低保2元/月)。
4.車位使用費(fèi)：60元/月、每個車位（年費(fèi)制500元/年）。
5.經(jīng)營用房租賃費(fèi)：（根據(jù)合同由社區(qū)及業(yè)主委員會監(jiān)管資金用途）。
四.機(jī)構(gòu)及人員設(shè)置。
經(jīng)理：1名。
財(cái)務(wù)：財(cái)務(wù)主管1名（現(xiàn)金出納1名、收費(fèi)員1名）。
綜合管理：2名。
保安隊(duì)：隊(duì)長1名、（金苗元3名、銀苗元3名、蘭苗元3名、北區(qū)4名）維修隊(duì)：主管1名（維修人員3名）。
綠化隊(duì)：主管1名（綠化人員3名）。
保潔隊(duì)：主管1名（金苗園3名、銀苗園3名、蘭苗園3名、北區(qū)分四組2人/組、中心游園2名）。
地下車庫管理員：2名。
五.總體管理構(gòu)想。
針對該小區(qū)的自然條件和業(yè)主的構(gòu)成特點(diǎn)，對本小區(qū)的總體管理思路為：
1.安防管理。
安全管理是物業(yè)管理中最敏感、最重要、最為業(yè)主所關(guān)注的工作，必須做到萬無一失。針對本小區(qū)特點(diǎn)，主要采取半封閉式及全封閉式管理兩種管理模式。
1.1對南區(qū)三個組團(tuán)實(shí)行全封閉式管理，并增設(shè)三部擋車器（對于來往區(qū)內(nèi)的汽車等實(shí)行持卡出入制）。
1.2對區(qū)內(nèi)缺損的護(hù)欄進(jìn)行修補(bǔ)、更換。
1.3相應(yīng)增加一部分紅外線監(jiān)控探頭。
1.4對區(qū)內(nèi)空置處劃出停車位，安保人員對其重點(diǎn)看護(hù)。
1.5對未進(jìn)行封閉管理的區(qū)域?qū)嵭邪脖Ｈ藛T巡邏制。
1.6積極協(xié)調(diào)供電部門使路燈發(fā)揮其應(yīng)有的作用，讓居民早日擺脫晚飯后的黑暗居住環(huán)境。
2.環(huán)境保潔管理。
2.1道路、綠化帶等全日制保潔，做到區(qū)內(nèi)目觀無異物。
2.2樓梯與扶手每月進(jìn)行二次清掃。
2.3增設(shè)2-3處垃圾投放點(diǎn)。
2.4垃圾日產(chǎn)日清。
3.綠化養(yǎng)護(hù)管理。
營造良好的區(qū)內(nèi)居住環(huán)境，仍然是物業(yè)管理的重頭戲，針對本小區(qū)的情況采取如下措施：
3.1盡快對中心游園、廣場周圍、居民活動場所等的綠化帶進(jìn)行種植、補(bǔ)植、澆水修剪及養(yǎng)護(hù)，為居民營造一個良好的居住環(huán)境。
3.2積極協(xié)調(diào)居民，盡快清除樓前、樓后綠化帶內(nèi)種植的青菜等雜物。
3.3在區(qū)內(nèi)顯眼處增種一些色彩鮮艷的、四季常青的高冠花木。
4.對區(qū)內(nèi)破壞的路面、樓間小道及破碎的花板等進(jìn)行修補(bǔ)或更換。
5.1在營業(yè)用房屋條件允許的情況下，配合社區(qū)等部門重建一所老年活動中心。
5.2增加公共活動場所的健身設(shè)備，并對老舊的健身設(shè)備進(jìn)行維修及養(yǎng)護(hù)。
6.居民供水系統(tǒng)的改造管理。
6.1迅速協(xié)調(diào)供水部門完成區(qū)內(nèi)所有業(yè)主的戶表改造工作。
6.2保證居民的全日制用水。（供水用電費(fèi)用不足部分由經(jīng)營房收入補(bǔ)貼）。
7.苗莊小區(qū)公共設(shè)施的整修改造（道路、綠化、護(hù)欄等）由社區(qū)牽頭爭取政府資金補(bǔ)貼我們金辰物業(yè)全體工作人員深信在辦事處及蒙山社區(qū)的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在業(yè)主委員會的監(jiān)督以及全體業(yè)主的配合下我們苗莊小區(qū)將迎來嶄新的一面。
居家服務(wù)人員管理方案篇三
轉(zhuǎn)眼之間又進(jìn)入新的一年了，新年要有新氣象，在總結(jié)過去的同時(shí)我們要對新的一年有一個好的計(jì)劃，我是一個從事管理工作不長，經(jīng)驗(yàn)不足的工作人員，很多方面都要有一定的要求，這樣才能在新的一年里有更大的進(jìn)步和發(fā)展。
一、工作目標(biāo)：
1、在杜絕所轄部室重傷以上事故的基礎(chǔ)上，確保年度事故為零;。
4、職工培訓(xùn)在適應(yīng)安全生產(chǎn)、崗位技能需求的同時(shí)，要進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任、提升水平;。
6、全力實(shí)施節(jié)能降耗、修舊利廢工作，爭取各種材料消耗下降到指標(biāo)范圍內(nèi)，水、電、油、煤氣等指標(biāo)嚴(yán)格控制在規(guī)定范圍內(nèi)，實(shí)現(xiàn)所制定目標(biāo)。
二、工作計(jì)劃：
1、安全管理工作。
(1)全面落實(shí)黨、政一把手對安全工作負(fù)責(zé)的崗位責(zé)任制;。
(2)突出抓好飲食安全工作，確保職工飲食健康;。
(3)細(xì)化措施，明確責(zé)任，強(qiáng)化監(jiān)督，嚴(yán)格檢查，獎懲嚴(yán)明。
2、兩堂(塘)一舍工作。
(2)在現(xiàn)有條件下對飯菜時(shí)常翻新，降低成本，全面提升職工生活質(zhì)量;。
3、其他服務(wù)部門。
坑木場要確保產(chǎn)品質(zhì)量，滿足安全生產(chǎn)需求。同時(shí)，推行單獨(dú)核算計(jì)件管理。水電組要實(shí)行工量和計(jì)時(shí)考核辦法，提高工作效率和服務(wù)水平。
4、經(jīng)營管理。
(1)食堂要推行餐飲掛牌名碼標(biāo)價(jià)服務(wù);。
(2)各營業(yè)餐點(diǎn)實(shí)行獨(dú)立核算，當(dāng)日、當(dāng)班核到班組;。
(3)食堂對外招待在已經(jīng)制定相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，建立業(yè)務(wù)招待賬戶的基礎(chǔ)上，繼續(xù)推行業(yè)務(wù)招待簽字制度，嚴(yán)格控制超標(biāo)準(zhǔn)招待和非業(yè)務(wù)招待。
5、宣傳教育工作。
(1)對黨的各項(xiàng)方針政策、法律法規(guī)宣傳要廣泛及時(shí)，反饋有力，提升水平;。
(3)外宣要具有超前意識，搶抓時(shí)機(jī)，采取多種渠道進(jìn)行及時(shí)報(bào)道;。
(4)圍繞年度開展的“四、五、六、十”評選活動，做好日常檢查督導(dǎo)工作，充分利用先進(jìn)人物、典型案例起到影響和帶動的效果。
6、職工培訓(xùn)。
結(jié)合縣安監(jiān)局和相關(guān)部門，做好公司地面單位特殊工種的認(rèn)證、審證及換證工作。對不同層次的干部、員工進(jìn)行專業(yè)技術(shù)和崗位技能培訓(xùn)，確保達(dá)到相應(yīng)的職業(yè)水準(zhǔn)。
7、企業(yè)形象建設(shè)。
(2)在企業(yè)顯要位置懸掛5—6條符合企業(yè)科學(xué)發(fā)展要求的固定標(biāo)語;。
(3)推進(jìn)公司亮化、凈化工程。在鞏固以往公司場區(qū)，電廠路面的亮化工程方面，抓好地面各衛(wèi)生區(qū)域的管理，實(shí)現(xiàn)區(qū)域衛(wèi)生常態(tài)化管理。
8、節(jié)能降耗工作。
實(shí)行材料消耗、物耗有計(jì)劃，定指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)定量、定額、計(jì)量管理，采取以舊換新、回收利用制度，杜絕跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，使水、電、煤、氣、油等指標(biāo)實(shí)現(xiàn)限度有效利用。
三、方法措施：
1、制定任務(wù)目標(biāo)和分期實(shí)施計(jì)劃，按計(jì)劃步驟開展工作。
2、搞好分工、落實(shí)責(zé)任、完善細(xì)化管理制度、現(xiàn)場督導(dǎo)、嚴(yán)格檢查、定期考核、獎懲嚴(yán)明。3、深入實(shí)際，調(diào)查研究，掌握民情，了解下情，針對實(shí)際采取有效措施，解決干部職工生產(chǎn)、生活方面的困難和問題。
4、超前思維、了解當(dāng)前最新政治動態(tài)，經(jīng)常與上級主管部門和業(yè)務(wù)單位聯(lián)系，以掌握不同時(shí)期的信息動態(tài)和宣傳主題，提高宣傳效果。
5、以人為本，創(chuàng)新思維，改進(jìn)方法。通過座談會、征詢會、談心會等多種形式廣泛征集干部員工對服務(wù)、宣教方面的意見和建議，使企業(yè)服務(wù)和宣教工作更加貼近員工，更好地服務(wù)企業(yè)。
一、個人的提升計(jì)劃。
過去一年的工作，很多問題都是因?yàn)閭€人的能力或其他問題造成影響導(dǎo)致的，為了避免在這一年發(fā)生其他的問題，我對自己在這一年的工作有了全新的要求。
首先，針對自己個人，我要改變自己在工作中的散漫心理，提高自己在工作中的責(zé)任心!對工作更加的上心，改變自己對工作的態(tài)度，提升自己的責(zé)任意識。
其次，要加強(qiáng)自己的個人能力，作為行政后勤，我的工作職責(zé)非常的繁雜，為了更好的完成自己的工作，我應(yīng)該更加努力的去針對自己的不足做處改變，提升個人能力，提高自己在工作中的效率。
最后，針對自己上一年的不足，自己要慢慢的強(qiáng)化并改正，一點(diǎn)點(diǎn)的改正自己，調(diào)整自己，并好好的保持自己的狀態(tài)。
二、工作計(jì)劃。
首先，在全新的工作來臨前，我要針對過去的工作好好的整理一下，在正式的工作開始前將過去的工作做好徹底的了斷，對于在今年需要繼續(xù)完成的任務(wù)，也應(yīng)該同時(shí)做好整理。
其次，我要在工作中整理好自己的基礎(chǔ)工作，對于資料的收集和整理工作，在今年，我希望自己能有更高的效率，對于衛(wèi)生方面的管理，我希望自己能加強(qiáng)對于細(xì)節(jié)方面的要求，在其他的基礎(chǔ)工作中，我也希望自己能更加嚴(yán)格的要求自己，以此慢慢的提升自己的能力。
再次，我還要加強(qiáng)自己對公司器材的管理，對打印機(jī)，投影儀，等器材要更加熟練的使用，對于飲水機(jī)等器材做好清理工作，并且做好對器材的保養(yǎng)。
最后，根據(jù)公司的發(fā)展方向，在這一年中也會有很多的變化，我要好好的根據(jù)情況在每月的工末期做好總結(jié)和計(jì)劃，讓自己在這一年里更好的提升自己。
三、結(jié)束語。
一年的工作我無法全部計(jì)劃，我只能一點(diǎn)點(diǎn)的提高對自己的要求，讓自己能在力所能及的范圍內(nèi)做到最好!2020年，我也要努力!
一、食堂管理及食譜制訂。
首先，食堂人員都要按規(guī)定操作，廚師必須持證上崗培訓(xùn)，操作時(shí)需戴帽子、帶口罩。在現(xiàn)有的消毒設(shè)施下，進(jìn)一步樹立消毒、無菌觀念，要把食堂用具與消毒剎蟲劑嚴(yán)格分開，確保食堂的環(huán)境衛(wèi)生與安全。另外食堂要把好食品關(guān)，堅(jiān)決杜絕“三無”食品，熟食加蓋，生熟分開，凡已腐爛變質(zhì)食物不能給幼兒吃，嚴(yán)防食物中毒。并且每天做好食品留樣工作，留樣時(shí)間保持24小時(shí)。為了保證幼兒的營養(yǎng)均衡，園醫(yī)要每天進(jìn)行一次營養(yǎng)分析，及時(shí)調(diào)整伙食，要經(jīng)常深入班級，聽取意見，以確保幼兒的伙食，使我們的食堂管理更加規(guī)范。
二、提高后勤隊(duì)伍素質(zhì)。
為了提高后勤隊(duì)伍素質(zhì)，本學(xué)期按排了廚師上崗培訓(xùn)，更好地為幼兒服務(wù)，另外，為了使幼兒能安全地在幼兒園，門衛(wèi)還將配備保安。除此之外，各部門還將定期組織人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，盡能力抓好后勤人員的思想和業(yè)務(wù)工作，不斷改善服務(wù)質(zhì)量。
三、重視安全教育工作。
為進(jìn)一步做好安全教育工作，加強(qiáng)《寧波市中小學(xué)生安全條例》管理，切實(shí)加強(qiáng)對安全教育工作的領(lǐng)導(dǎo)，本園將把各項(xiàng)安全工作列入重點(diǎn)議事日程，讓幼兒不斷增加安全意識。另外，還將完善幼兒園管理系統(tǒng)，使家園聯(lián)系更方便。幼兒園每天還必須做好常規(guī)安全工作檢查，以便能及時(shí)整改。
四、完善園舍設(shè)施。
讓幼兒園有一個整潔的園貌。
五、把好財(cái)務(wù)管理質(zhì)量。
財(cái)務(wù)人員要嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)管理制度，認(rèn)真制訂每月的預(yù)算計(jì)劃，及時(shí)做好收費(fèi)、催費(fèi)工作。做到帳目清楚，按時(shí)完成報(bào)表，對園內(nèi)每一項(xiàng)的支出能盡可能用到恰到好處，盡量做到不必要的浪費(fèi)。對于購置的固定財(cái)產(chǎn)、物品要專門有人進(jìn)行入帳登記、核對，并且做到物品領(lǐng)用清楚，使財(cái)務(wù)制度更加完善起來。
六、配合幼兒園各項(xiàng)活動，做好后勤工作。
本學(xué)期中，幼兒園的各項(xiàng)大小活動，我們后勤人員都要盡力配合，如場地布置、物品供應(yīng)、有關(guān)事誼聯(lián)系等都要滿足活動的需求。
七、建立人事檔案。
對每一位來園工作的教職員工要有效地建立起檔案，對符合條件的教職工進(jìn)行勞動合同訂立，以減少她們的后顧之憂。總之，要做好后勤工作也并不是一件容易的事，一定要盡心去做，我們必須吸取好的經(jīng)驗(yàn)，更好地健全后勤制度。
一、指導(dǎo)思想：
是xx公司經(jīng)營發(fā)展最為關(guān)鍵的一年，后勤管理部將圍繞公司的工作要求，實(shí)行現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)作模式，強(qiáng)化素質(zhì)求生存，規(guī)范管理樹形象，為廣大員工提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司的經(jīng)營發(fā)展提供可行的后勤保障。
二、后勤工作計(jì)劃工作目標(biāo)：
1、以食品衛(wèi)生安全為中心，強(qiáng)化食品衛(wèi)生安全管理，確保全年不出現(xiàn)一例食物中毒現(xiàn)象。
2、以職工公寓管理為重點(diǎn)，完成新員工的住宿安排工作，保證職工公寓內(nèi)不發(fā)生安全事故。配合公司搞好員工思想政治工作進(jìn)公寓，使員工公寓管理水平上一新臺階。
3、以員工滿意為目標(biāo)，樹立后勤服務(wù)新形象，力爭員工對后勤服務(wù)滿意率較20xx年有一定的提高。同時(shí)，為公司文明單位創(chuàng)建和經(jīng)營發(fā)展評估提供較好的后勤保障。
4、以深化后勤改革為動力，確保公司按現(xiàn)代企業(yè)模式運(yùn)作，規(guī)范并開拓公司后勤經(jīng)營服務(wù)市場。
三、后勤工作計(jì)劃主要工作：
(一)以開展誠信教育為主題，加強(qiáng)后勤員工的職業(yè)道德教育，提高公司后勤員工的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)后勤員工的凝聚力。
1、認(rèn)真組織后勤全體員工學(xué)習(xí)潘總20xx年年終工作會議講話要點(diǎn)，讓后勤員工能了解公司的“五個一工程”，進(jìn)一步增強(qiáng)員工的責(zé)任心和緊迫感，做到愛崗敬業(yè)，誠信服務(wù)，樂于奉獻(xiàn)。
2、按照公司的工作計(jì)劃，抓好后勤人員服務(wù)公司員工的積極性，提高員工的思想政治素質(zhì)和職業(yè)道德水平。
3、定期開展公司文化、體育和娛樂等集體活動及勞動競賽，增強(qiáng)公司員工的凝聚力，形成積極向上的風(fēng)氣。今年五四青年節(jié)，公司將搞一次體育競賽活動，我們要購置必要的體育器材，以保障此項(xiàng)工作的順利開展。
4、做好公司開業(yè)前的籌備工作，確保此項(xiàng)工作能在預(yù)定的時(shí)間內(nèi)如期完成。
5、為公司員工的培訓(xùn)工作提供有力的后勤保障工作。配備好培訓(xùn)室內(nèi)的設(shè)備器材，每次培訓(xùn)結(jié)束后，將培訓(xùn)室的衛(wèi)生清掃工作完成好，保證員工下一次培訓(xùn)時(shí)能有一個干凈舒適的環(huán)境。
(二)以食品衛(wèi)生安全為中心，加強(qiáng)食堂管理，確保無員工食物中毒現(xiàn)象的發(fā)生，做好餐廳經(jīng)營工作。
1、把安全工作放在伙食工作的首位，高度重視，層層負(fù)責(zé)，環(huán)環(huán)相扣，措施到位，確保不發(fā)生一例員工食物中毒現(xiàn)象。
2、建立食堂三餐時(shí)間部門負(fù)責(zé)人巡查制度，確保飯食的質(zhì)量和數(shù)量，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。
3、定期召開飲食工作會議，強(qiáng)化廚房工作人員的責(zé)任意識和衛(wèi)生意識，做到面菜質(zhì)量達(dá)標(biāo)，做作過程規(guī)范，質(zhì)量價(jià)格相符。
4、加強(qiáng)檢查和處罰的力度，不斷改善伙食質(zhì)量，提高服務(wù)水平。
5、努力在飯菜花式品種和飯菜質(zhì)量上下功夫，做到讓絕大多數(shù)員工滿意。
(三)以員工公寓和食堂為重點(diǎn)，以車間維修區(qū)為龍頭，以辦公樓和廠區(qū)院內(nèi)外為主線，每月開展一次全員參與的無塵日大掃除活動。
1、購置必要的清掃工具，以保證清掃工作的順利進(jìn)行。
2、成立由行政總監(jiān)為組長，行政人事和后勤部門負(fù)責(zé)人為成員的考評領(lǐng)導(dǎo)組，每次清掃完成后要對本次清掃工作進(jìn)行考評，并將考評結(jié)果予以公示。
3、制定相應(yīng)的考評標(biāo)準(zhǔn)：
a、區(qū)域衛(wèi)生清理由部門或責(zé)任人按照規(guī)定執(zhí)行。
b、院內(nèi)及院內(nèi)通道經(jīng)常保持地面無煙頭、紙屑、泥土、磚塊和其它雜物等。
c、廁所必須經(jīng)常保持清潔干凈。
d、室內(nèi)做到窗明幾凈，樓道樓梯做到清潔干凈、不留死角。
e、隨時(shí)清理煙灰筒。
f、車間、辦公區(qū)和宿舍環(huán)境優(yōu)美、布置有序、無垃圾污染物、不亂放私人物品，墻上墻頂無灰塵。
(四)以員工滿意為目標(biāo)，加強(qiáng)與各部門的聯(lián)系，經(jīng)常聽取員工對后勤服務(wù)的意見和要求，提高服務(wù)質(zhì)量，樹立后勤服務(wù)新形象。
1、牢固樹立始于員工需求，終于員工滿意的公司服務(wù)理念，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和員工對后勤服務(wù)的滿意度，打造后勤服務(wù)的新形象。
2、定期召開員工座談會，設(shè)立員工公寓、飲食服務(wù)等意見箱，經(jīng)常聽取員工對后勤服務(wù)的意見和要求，并及時(shí)處理，加以改進(jìn)。
3、加強(qiáng)和學(xué)公司相關(guān)部門的聯(lián)系，制定員工食堂、員工公寓突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，并組織演練。
總之，我們要扎扎實(shí)實(shí)的做好各項(xiàng)工作，給公司的快速發(fā)展提供有力的后勤保障。
一、指導(dǎo)思想：
20xx年是后勤發(fā)展總公司發(fā)展關(guān)鍵的一年，隨著學(xué)院新校區(qū)建設(shè)工程初具規(guī)模，學(xué)院的后勤管理和服務(wù)工作面將愈來愈廣，后勤發(fā)展總公司將圍繞學(xué)院黨委和行政工作的要求，深化學(xué)院后勤社會化改革，實(shí)行準(zhǔn)企業(yè)化運(yùn)作模式，強(qiáng)化素質(zhì)求生存，規(guī)范管理樹形象，抓住機(jī)遇謀發(fā)展，集思廣義創(chuàng)效益，團(tuán)結(jié)協(xié)作爭一流，為廣大師生提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為學(xué)院三大工程提供有力的后勤保障。
二、工作目標(biāo)：
1、以食品衛(wèi)生安全為中心，強(qiáng)化食品衛(wèi)生安全管理，建立食堂食物中毒應(yīng)急預(yù)案，確保全年不出現(xiàn)一例食物中毒現(xiàn)象。同時(shí)，確定新校區(qū)餐廳的經(jīng)營。
2、以學(xué)生公寓管理為重點(diǎn)，完成20xx年3500名新生和1105名辦學(xué)點(diǎn)回本部學(xué)生的住宿安排工作，保證學(xué)生公寓內(nèi)不發(fā)生重大安全事故。配合學(xué)院學(xué)生思想政治工作進(jìn)公寓，使學(xué)生公寓管理水平上一臺階。
3、以師生員工滿意為目標(biāo)，樹立后勤服務(wù)新形象，力爭師生對后勤服務(wù)滿意率較20xx年有一定的提高。同時(shí)，為學(xué)院文明單位創(chuàng)建和辦學(xué)水平評估提供較好的后勤保障。
4、以深化后勤改革為動力，確保20xx年公司按準(zhǔn)企業(yè)化模式運(yùn)作。規(guī)范并開拓學(xué)院后勤經(jīng)營服務(wù)市場。
三、主要工作：
(一)、以開展誠信教育為主題，加強(qiáng)公司員工的職業(yè)道德教育，保持*員的先進(jìn)性，提高公司員工的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)公司員工的凝聚力。
1、認(rèn)真組織全體員工學(xué)習(xí)20xx年學(xué)院黨委和行政工作要點(diǎn)，讓公司員工能了解學(xué)院的三大工程和四項(xiàng)改革，進(jìn)一步增強(qiáng)員工的責(zé)任心和緊迫感，做到愛崗敬業(yè)，誠信服務(wù)，樂于奉獻(xiàn)。
2、按學(xué)院宣傳部、組織部下發(fā)的計(jì)劃，抓好公司直屬黨支部中心組、黨員和入黨積極分子學(xué)習(xí)及以誠信為主題的員工的政治學(xué)習(xí)，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用和黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，保證*員的先進(jìn)性，調(diào)動聘用員工黨員的積極性，提高員工的思想政治素質(zhì)和職業(yè)道德水平。
3、制定公司員工崗位技能培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施，強(qiáng)化員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，為下半年做好新校區(qū)服務(wù)和管理工作打下基礎(chǔ)。
4、倡導(dǎo)學(xué)先進(jìn)、講奉獻(xiàn)、高要求、上水平的良好氛圍，表彰200xx年度總公司服務(wù)明星和先進(jìn)班組，并在各服務(wù)窗口進(jìn)行一次宣傳。
5、定期開展公司文化、體育和娛樂等集體活動及勞動競賽，增強(qiáng)公司員工的凝聚力，形成積極向上的風(fēng)氣。
6、穩(wěn)定公司員工隊(duì)伍，加強(qiáng)后勤外來務(wù)工人員的管理，完善臨時(shí)工管理辦法，逐步提高臨時(shí)工的待遇，引進(jìn)優(yōu)秀人才，提高后勤人員的整體素質(zhì)。
(二)、以落實(shí)規(guī)章制度為抓手，加強(qiáng)公司規(guī)章制度的學(xué)習(xí)和宣傳，嚴(yán)格日常工作的檢查，力求把制度落到實(shí)處。
1、將《后勤發(fā)展總公司規(guī)章制度》編印成冊，并多層次、多渠道地組織學(xué)習(xí)、宣傳和考試，做到人人了解、個個遵守總公司的相關(guān)規(guī)定。
2、進(jìn)一步明確公司各崗位職責(zé)，抓好班組建設(shè)，發(fā)揮各中心管理人員和班組長的作用，實(shí)行責(zé)任追究制。
3、狠抓規(guī)章制度的貫徹和執(zhí)行，堅(jiān)持總公司值班制度，加強(qiáng)公司勞動紀(jì)律，嚴(yán)格對各部門及員工日常工作的檢查，真正做到日?？己撕涂冃ЧべY掛鉤。
4、加強(qiáng)公司運(yùn)行成本核算，節(jié)約開支，杜絕浪費(fèi)。重點(diǎn)加強(qiáng)衛(wèi)生工具、勞保用品、維修材料和辦公用品的管理。
5、進(jìn)一步加強(qiáng)公司直屬黨支部制度建設(shè)，按學(xué)院黨委要求開展樹、講、保、攻活動，建好臺帳，做好預(yù)備黨員、入黨積極分子的教育考察工作。
(三)、以食品衛(wèi)生安全為中心，加強(qiáng)食堂管理，確保無學(xué)生食物中毒現(xiàn)象的發(fā)生，做好新餐廳經(jīng)營方案的確定和相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。
1、把安全工作放在伙食工作的首位，高度重視，層層負(fù)責(zé)，環(huán)環(huán)相扣，措施到位，確保不發(fā)生一例學(xué)生食物中毒現(xiàn)象。
2、建立24小時(shí)值班制度和食堂三餐時(shí)間部門負(fù)責(zé)人巡查制度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。嚴(yán)禁外來人員進(jìn)入加工場所。
3、加強(qiáng)對現(xiàn)有租賃食堂的內(nèi)部管理，定期召開飲食中心會議，組織衛(wèi)生培訓(xùn)，強(qiáng)化租賃負(fù)責(zé)人的責(zé)任意識和從業(yè)人員的衛(wèi)生意識，做到進(jìn)貨質(zhì)量達(dá)標(biāo)，生產(chǎn)過程規(guī)范，質(zhì)量價(jià)格相符，剩余飯菜保存好，銷售過程防感染。
4、開展文明服務(wù)窗口評選活動，加強(qiáng)與伙食管理委員會的聯(lián)系，加強(qiáng)檢查和處罰的力度，不斷改善伙食質(zhì)量，提高服務(wù)水平。
5、繼續(xù)辦好教工餐廳，努力在飯菜花式品種和口味質(zhì)量上下功夫，讓教職工滿意。
6、積極參與學(xué)院新校區(qū)餐廳建設(shè)的相關(guān)工作，配合做好廚房設(shè)備供應(yīng)、安裝工程的招標(biāo)工作。同時(shí)，認(rèn)真考察并研究確定新餐廳經(jīng)營方案，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。并對原餐廳兩年的租賃情況進(jìn)行，提出老餐廳的改造方案。
(四)、以學(xué)生公寓管理為重點(diǎn)，加強(qiáng)學(xué)生在公寓內(nèi)的行為規(guī)范教育，總結(jié)學(xué)生公寓物業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)，開展公寓文化建設(shè)，切實(shí)與學(xué)生系統(tǒng)共同做好思想政治工作進(jìn)公寓工作。
1、嚴(yán)格按省教育廳下發(fā)的高校文明宿舍創(chuàng)建、評比活動標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)學(xué)生公寓的日常管理，在原有各類臺帳基礎(chǔ)上加以規(guī)范，并定期進(jìn)行檢查。
2、發(fā)揮學(xué)生自管會和勤工助學(xué)學(xué)生在學(xué)生公寓管理中的作用，不斷摸索學(xué)生公寓內(nèi)物業(yè)管理的新方式。
3、提倡親情式的服務(wù)，幫助學(xué)生解決生活中的困難，為學(xué)生提供特色的公寓服務(wù)項(xiàng)目。
4、加強(qiáng)對學(xué)生公寓教導(dǎo)員業(yè)務(wù)指導(dǎo)，充分發(fā)揮其在學(xué)生日常生活管理中的作用，加強(qiáng)學(xué)生在公寓內(nèi)的行為規(guī)范教育，試行建立學(xué)生在公寓內(nèi)綜合表現(xiàn)檔案，力爭年底有一定成果。
5、積極配合學(xué)院學(xué)生思想政治工作進(jìn)公寓工作，開辟公寓宣傳陣地，加強(qiáng)公寓文化建設(shè)，組織社區(qū)文化活動，開展宿舍衛(wèi)生競賽。
(五)、以師生員工滿意為目標(biāo)，加強(qiáng)與各部門的聯(lián)系，經(jīng)常聽取師生對后勤服務(wù)的意見和要求，提高服務(wù)質(zhì)量，樹立后勤服務(wù)新形象。
1、牢固樹立始于師生需求，終于師生滿意的公司服務(wù)理念，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和師生對后勤服務(wù)的滿意度，打造后勤服務(wù)的新形象。
2、堅(jiān)持與學(xué)生系統(tǒng)聯(lián)系制度，發(fā)揮學(xué)生公寓管理委員會和伙食管理委員會的作用，召開學(xué)生公寓教導(dǎo)員與系學(xué)生輔導(dǎo)員、班主任聯(lián)席會議。
3、定期召開學(xué)生座談會，設(shè)立學(xué)生公寓、飲食服務(wù)等意見箱，經(jīng)常聽取師生對后勤服務(wù)的意見和要求，并及時(shí)處理，加以改進(jìn)。
4、加強(qiáng)和學(xué)院相關(guān)部門的聯(lián)系，與后勤管理處、保衛(wèi)處共同制定學(xué)生食堂、學(xué)生公寓突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，并組織演練。
5、配合后勤管理處做好新校區(qū)教室、公寓設(shè)施的招標(biāo)選購工作，為學(xué)生提供價(jià)格合理、質(zhì)量優(yōu)良的學(xué)習(xí)和生活設(shè)施，以便公司今后更好的管理。
6、注重員工的文明禮儀教育，力爭年內(nèi)能統(tǒng)一服裝，掛牌上崗，要求員工以文明的語言和良好的形象影響學(xué)生，做到管理育人、服務(wù)育人。
居家服務(wù)人員管理方案篇四
心晴雅苑首次業(yè)主大會為小區(qū)確立了“凝聚各方力量，共立規(guī)則、共創(chuàng)環(huán)境、共謀利益、共享文明，使各利益方共生、共存、共贏”的小區(qū)治理原則，小區(qū)需要建立一套行之有效的物業(yè)管理解決方案。
按照《西安市物業(yè)管理?xiàng)l例》的有關(guān)規(guī)定，首次業(yè)主大會之前的安捷物業(yè)服務(wù)公司為建設(shè)單位選聘的前期物業(yè)公司，業(yè)主大會成立以后，應(yīng)該啟動公開招標(biāo)物業(yè)服務(wù)公司的程序，簽訂正式的物業(yè)服務(wù)合同。必須有五家以上的物業(yè)公司參與投標(biāo)，前期物業(yè)公司可以參與投標(biāo)，最后由全體業(yè)主或業(yè)主代表抉擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)。經(jīng)廣泛征求業(yè)主意見后，20xx年1x月23日業(yè)主委員會召開會議經(jīng)全體委員表決、監(jiān)事會監(jiān)督，一致通過了同意啟動物業(yè)服務(wù)公司招標(biāo)程序決議?，F(xiàn)將招標(biāo)方案與招標(biāo)決議案匯報(bào)如下。
招標(biāo)方本著“公開、公正、公平、合理”的原則組織所有的招標(biāo)活動。備選的物業(yè)服務(wù)企業(yè)由業(yè)主委員會成員以外的業(yè)主或物業(yè)管理行政機(jī)構(gòu)推薦邀標(biāo)為宜。
根據(jù)本小區(qū)大部分住宅被非住宅化運(yùn)營，以及前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理失當(dāng)而導(dǎo)致設(shè)備加速老化的特點(diǎn)，要從業(yè)主的長遠(yuǎn)利益與長遠(yuǎn)目標(biāo)出發(fā)，著重考察物業(yè)服務(wù)企業(yè)未來對小區(qū)的投入建設(shè)能力、服務(wù)維護(hù)能力。
本次物業(yè)服務(wù)合同簽訂為期5年，中標(biāo)方必須進(jìn)行本小區(qū)物業(yè)區(qū)域的獨(dú)立核算，并定期公開財(cái)務(wù)報(bào)告；在服務(wù)期間原則上達(dá)成“互諒互惠”意愿，可根據(jù)市場價(jià)格變動情況重新協(xié)商議定物業(yè)服務(wù)價(jià)格的漲幅；中標(biāo)方不得單方面提高物業(yè)服務(wù)價(jià)格、水電價(jià)格及其它運(yùn)營項(xiàng)目價(jià)格。
第一步，招標(biāo)工作組人員由業(yè)主委員會成員負(fù)責(zé)。業(yè)主委員會組織召開書面形式的業(yè)主大會，征求全體業(yè)主關(guān)于是否啟動招聘物業(yè)服務(wù)公司程序的意見。同意啟動招標(biāo)程序的業(yè)主需達(dá)到小區(qū)住戶的`50%以上方可進(jìn)行正式招標(biāo)。
全體業(yè)主可向業(yè)主委員會推薦服務(wù)優(yōu)良的物業(yè)服務(wù)公司參與競標(biāo)，業(yè)主委員會委員和業(yè)主在邀標(biāo)、議標(biāo)前可以對被選公司進(jìn)行“明察暗訪”式考察，備選的物業(yè)公司應(yīng)達(dá)到5家以上。
第二步，業(yè)主委員會按照相關(guān)規(guī)定制定招標(biāo)標(biāo)書，采用邀標(biāo)和在非收費(fèi)媒體網(wǎng)絡(luò)公布的方式進(jìn)行招標(biāo)。
第三步，根據(jù)《招標(biāo)法》定評標(biāo)小組7人成員，其中業(yè)主委員會成員1人、2-4樓代表各1人，1號樓2人，邀請物業(yè)行政管理部門1人。評標(biāo)前，評標(biāo)組成員名單保密，評標(biāo)會上評標(biāo)組成員手機(jī)上繳集中保管。
第四步，召開由全體業(yè)主參與的或業(yè)主代表參與的業(yè)主大會（第三次大會）對備選物業(yè)服務(wù)公司進(jìn)行首輪選擇，選出由出席會議半數(shù)以上人員選擇的2-3家競標(biāo)企業(yè)；定評標(biāo)組對選出的2-3家競標(biāo)企業(yè)性價(jià)比進(jìn)行排名；最后由業(yè)主委員會與2-3家物業(yè)企業(yè)具體商議物業(yè)服務(wù)合同，在此過程中選定一家企業(yè)。
第五步，業(yè)主委員會代表業(yè)主，與選出的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同。簽訂物業(yè)服務(wù)合同之后3日內(nèi)，前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須按照中華人民共和國住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部20xx年10月頒布的《物業(yè)承接查驗(yàn)辦法》與新選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行交接，并辦理相關(guān)手續(xù)。
在小區(qū)236戶業(yè)主中，客觀上有1x1戶為公司經(jīng)營用房（占小區(qū)住戶的51.25%），房屋出租業(yè)主占比30%左右，因此在20xx年1月23日（春節(jié)）前夕向業(yè)主發(fā)放業(yè)主大會書面意見稿和“告心晴雅苑業(yè)主書”。“告心晴雅苑業(yè)主書”事前已經(jīng)上報(bào)碑林區(qū)房改辦接受指導(dǎo)與審查同意，主要內(nèi)容為告知啟動物業(yè)服務(wù)企業(yè)招標(biāo)程序的依據(jù)、動議與流程。根據(jù)《心晴雅苑小區(qū)業(yè)主大會議事規(guī)則》的第五至第十條規(guī)定，為扎實(shí)地保證廣大業(yè)主的知情權(quán)并履行表決權(quán)，想方設(shè)法動員業(yè)主行使表決權(quán)，向各業(yè)主發(fā)出且于2月6-16日在業(yè)主委員會辦公室集中回收業(yè)主意見稿，2月16日晚7：00-9：30各樓業(yè)主代表、業(yè)主委員會成員、監(jiān)事會成員在業(yè)主委員會辦公室開會總結(jié)匯報(bào)本次業(yè)主大會組織與執(zhí)行情況，之后統(tǒng)計(jì)回收的業(yè)主意見稿，此次書面業(yè)主大會形成了“通過招標(biāo)方式選聘物業(yè)服務(wù)小區(qū)”的業(yè)主大會決議。統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示：心晴雅苑小區(qū)共有236業(yè)主戶，發(fā)出236份決議稿，決議共收回216份（意見回收率91.53%）；同意啟動招標(biāo)程序的業(yè)主209戶占業(yè)主總戶數(shù)的88.56%（超過2╱3業(yè)主），不同意7戶占總業(yè)主數(shù)的2.97%。由此，我們認(rèn)為本小區(qū)具備了物業(yè)服務(wù)企業(yè)招標(biāo)程序啟動的基礎(chǔ)條件。
業(yè)主委員會已初步擬定出招標(biāo)文件和物業(yè)服務(wù)合同，招標(biāo)文件待在有關(guān)政府主管部門審核批準(zhǔn)后，網(wǎng)絡(luò)公告3天。再按照法定程序召開業(yè)主大會，擇日組織業(yè)主或業(yè)主代表參與評標(biāo)、議標(biāo)和定標(biāo)。
對于業(yè)主或有關(guān)機(jī)構(gòu)推薦的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)在邀標(biāo)、議標(biāo)前組織考察組到參與招標(biāo)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)“明察暗訪”?？疾旖M由業(yè)委會成員、監(jiān)事會成員、各樓業(yè)主代表組成。主要任務(wù)是查明物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理服務(wù)實(shí)績、質(zhì)量、市場口碑、服務(wù)區(qū)域業(yè)主的評價(jià)意見。
居家服務(wù)人員管理方案篇五
1、 員工必須清楚地了解公司的經(jīng)營范圍和管理結(jié)構(gòu)，并能向客戶及外界正確地介紹公司情況。
2、 在接待公司內(nèi)外人員的垂詢、要求等任何場合，應(yīng)注視對方，微笑應(yīng)答，切不可冒犯對方。
3、 在任何場合應(yīng)用語規(guī)范，語氣溫和，音量適中，嚴(yán)禁大聲喧嘩。
4、 遇有客人進(jìn)入工作場地應(yīng)禮貌勸阻，上班時(shí)間(包括午餐時(shí)間)辦公室內(nèi)應(yīng)保證有人接待。
5、接聽電話應(yīng)及時(shí)，一般鈴響不應(yīng)超過三聲，如受話人不能接聽，離之最近的職員應(yīng)主動接聽，重要電話作好接聽記錄，嚴(yán)禁占用公司電話時(shí)間太長。
6、員工在接聽電話、洽談業(yè)務(wù)、發(fā)送電子郵件及招待來賓時(shí)，必須時(shí)刻注重公司形象，按照具體規(guī)定使用公司統(tǒng)一的名片、公司標(biāo)識及落款。
7、 員工在工作時(shí)間內(nèi)須保持良好的精神面貌。
8、 員工要注重個人儀態(tài)儀表，工作時(shí)間的著裝及修飾須大方得體。
二、生活作息
1、 員工應(yīng)嚴(yán)格按照公司統(tǒng)一的工作作息時(shí)間規(guī)定上下班。
2、 作息時(shí)間規(guī)定
1)、夏季作息時(shí)間表(4月——9月)
上班時(shí)間 早 9：00
午休 12：00——13：00
下班時(shí)間 晚 18：00
2)、冬季作息時(shí)間表(10月——3月)
上班時(shí)間 早 9：00
午休 12：00——12：30
下班時(shí)間 晚 17：30
3、 員工上下班施行簽到制，上下班均須本人親自簽到，不得托、替他人簽到。
4、 員工上下班考勤記錄將作為公司績效考核的重要組成部分。
5、 員工如因事需在工作時(shí)間內(nèi)外出，要向主管經(jīng)理請示簽退后方可離開公司。
6、 員工遇突發(fā)疾病須當(dāng)天向主管經(jīng)理請假，事后補(bǔ)交相關(guān)證明。
7、 事假需提前向主管經(jīng)理提出申請，并填寫【請假申請單】，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休息。
8、員工享有國家法定節(jié)假日正常休息的權(quán)利，公司不提倡員工加班，鼓勵員工在日常工作時(shí)間內(nèi)做好本職工作。如公司要求員工加班，計(jì)發(fā)加班工資及補(bǔ)貼;員工因工作需要自行要求加班，需向部門主管或經(jīng)理提出申請，準(zhǔn)許后方可加班。
1)、加班費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
公司規(guī)定加班費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為10元/小時(shí);
2)、加班費(fèi)領(lǐng)取
加班費(fèi)領(lǐng)取時(shí)間為每月24日(工資發(fā)放日)。
三、衛(wèi)生規(guī)范
1、 員工須每天清潔個人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生，確保地面、桌面及設(shè)備的整潔。
2、 員工須自覺保持公共區(qū)域的衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)不清潔的情況，應(yīng)及時(shí)清理。
3、 員工在公司內(nèi)接待來訪客人，事后需立即清理會客區(qū)。
4、 辦公區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。
5、 正確使用公司內(nèi)的水、電、空調(diào)等設(shè)施，最后離開辦公室的員工應(yīng)關(guān)閉空調(diào)、電燈和一切公司內(nèi)應(yīng)該關(guān)閉的設(shè)施。( 勵志天下 )
6、 要愛護(hù)辦公區(qū)域的花木。
四、 工作要求
1、 工作時(shí)間內(nèi)不應(yīng)無故離崗、串崗，不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩，確保辦公環(huán)境的安靜有序。
2、 新入職員工的試用期為三個月，員工在試用期內(nèi)要按月進(jìn)行考評。詳見《員工試用期考核表》。
3、公司內(nèi)所制定的《員工日程表》是衡量員工完成工作量的依據(jù),要求員工每天要認(rèn)真、詳盡的填寫,作為公司考核員工工作量的標(biāo)準(zhǔn)。
4、職員間的工作交流應(yīng)在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)進(jìn)行(大廳、會議室)，如需在個人工作區(qū)域內(nèi)進(jìn)行談話的，時(shí)間一般不應(yīng)超過三分鐘(特殊情況除外)。
5、加強(qiáng)學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的專業(yè)知識及技能，積極參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)(培訓(xùn)將施行簽到制，出席記錄和培訓(xùn)考核也將作為公司績效考核的部分)。
6、 經(jīng)?？偨Y(jié)工作中的得失，并參與部門的業(yè)務(wù)討論，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平。
7、 不得無故缺席部門的工作例會及公司的重要會議。
8、 員工在工作時(shí)間必須全身心地投入，保持高效率地工作。
9、 員工在任何時(shí)間均不可利用公司的場所、設(shè)備及其他資源從事私人活動。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予警告，情節(jié)嚴(yán)重者，公司將予以辭退。
10、 員工須保管好個人的文件資料及辦公用品，未經(jīng)同意不可挪用他人的資料和辦公用品。
11、員工要保管好個人電腦，按公司規(guī)定進(jìn)行文檔存儲、殺毒及日常維護(hù)，如發(fā)生故障應(yīng)及時(shí)報(bào)告綜合管理部，由公司安排修理。
第一節(jié) 培訓(xùn)管理
一、培訓(xùn)目的`： 塑造企業(yè)文化，促進(jìn)人力資源增值，提升經(jīng)營績效。
二、培訓(xùn)原則：員工培訓(xùn)需求與公司發(fā)展需要相結(jié)合。
三、公司培訓(xùn)管理的常設(shè)機(jī)構(gòu)是培訓(xùn)組，隸屬人力資源部，：除培訓(xùn)發(fā)展主管外，其余崗位均為兼職人員，由人力資源部在集團(tuán)范圍內(nèi)選拔產(chǎn)生。
四、公司培訓(xùn)分為一級培訓(xùn)、二級培訓(xùn)。
1、一級培訓(xùn)由人力資源部主辦，負(fù)責(zé)集團(tuán)中級以上人員(含分子公司總經(jīng)理)管理培訓(xùn)，集團(tuán)總部員工自我管理培訓(xùn)及新員工職前培訓(xùn)、外派培訓(xùn)等。
2 、二級培訓(xùn)由集團(tuán)各中心或分子公司主辦，負(fù)責(zé)本單位業(yè)務(wù)培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)及外派培訓(xùn)。培訓(xùn)結(jié)束到人力資源部備案。
五、 培訓(xùn)管理準(zhǔn)備工作要點(diǎn)以及培訓(xùn)積分制
1、培訓(xùn)組每年初將根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略及培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果，確定培訓(xùn)課程設(shè)置及相應(yīng)學(xué)分，參加培訓(xùn)并通過考核者即可獲得學(xué)分。培訓(xùn)組同時(shí)為每位學(xué)員建立培訓(xùn)檔案，記錄每年度培訓(xùn)測試成績、積分。
2、各崗位培訓(xùn)積分標(biāo)準(zhǔn)由培訓(xùn)組每年度調(diào)整一次。財(cái)務(wù)管理表格大全(最新精編)(182個doc12個xls)正式員工績效考核將結(jié)合本人全年培訓(xùn)積分進(jìn)行，企業(yè)激勵管理制度積分不達(dá)標(biāo)者績效考核將受影響。員工晉升必須獲得擬晉升職級資格的培訓(xùn)積分，否則僅提升為代理職務(wù)。
3 、公司全員培訓(xùn)及特別要求的重要培訓(xùn)，無論積分是否達(dá)標(biāo)，均需參加。
4 、公司規(guī)定的培訓(xùn)課程，人事部門將嚴(yán)格考勤。不得無故遲到、早退、曠課，有特殊情況不能參加的應(yīng)向人事部門請假。
六、員工自我培訓(xùn)
1、公司鼓勵員工利用工作之余參加與本職工作相關(guān)的學(xué)歷學(xué)位考試、職稱考試、執(zhí)業(yè)資格考試。資歷考試如確需占用工作時(shí)間，可憑培訓(xùn)考試機(jī)構(gòu)的證明，經(jīng)人事部門主管負(fù)責(zé)人審核，獲準(zhǔn)后按公假處理。
2、員工在職參加與本崗位有關(guān)的學(xué)歷教育或培訓(xùn)時(shí)，確需占用周六工作時(shí)間的，可憑進(jìn)學(xué)證明，經(jīng)部門及人事部門負(fù)責(zé)人審核、獲準(zhǔn)后，按公假處理。但當(dāng)臨時(shí)有重要工作安排或工作需要時(shí)，應(yīng)服從公司安排。3 、對于取得更高學(xué)歷學(xué)位、職稱、資格者，公司將作為員工晉級的重要依據(jù)。
七、培訓(xùn)費(fèi)用報(bào)銷
1、人力資源部根據(jù)年度培訓(xùn)規(guī)劃制定一級培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算，報(bào)總裁批準(zhǔn)。
2、二級培訓(xùn)費(fèi)用由集團(tuán)各部門及分子公司根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃提報(bào)預(yù)算，經(jīng)人力資源部審查后報(bào)總裁批準(zhǔn)。
3、集團(tuán)總部外派培訓(xùn)費(fèi)用 1000 元以內(nèi)，由人力資源部審批， 1000元以上由總裁審批;子公司外派培訓(xùn)在預(yù)算范圍內(nèi)的由本公司總經(jīng)理審批。訓(xùn)費(fèi)用超過 1000元者需與公司簽訂《培訓(xùn)協(xié)議》，約定服務(wù)期限，培訓(xùn)結(jié)束后培訓(xùn)資料及獲得證書原件由培訓(xùn)組存檔，經(jīng)培訓(xùn)主管簽字后，方可報(bào)銷費(fèi)用。
4、員工培訓(xùn)后在公司工作時(shí)間未滿《培訓(xùn)協(xié)議》約定年限，公司有權(quán)按協(xié)議追究相應(yīng)責(zé)任。
第二節(jié) 績效考評
一、考評目的
1、通過對員工能力、努力程度以及工作業(yè)績進(jìn)行分析評價(jià)，把握員工工作執(zhí)行和適應(yīng)情況，確定人才開發(fā)的方針政策及教育培訓(xùn)方向，合理配置人員，明確員工工作的導(dǎo)向。
2、保障公司高效運(yùn)行。
3、充分發(fā)揮激勵機(jī)制作用，實(shí)現(xiàn)公正合理及企業(yè)管理管理，激發(fā)員工工作熱情，提高工作效率。
居家服務(wù)人員管理方案篇六
第一條 為促進(jìn)金鵬通信實(shí)業(yè)有限公司客戶服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，加強(qiáng)客戶服務(wù)部渠道系統(tǒng)的自律和科學(xué)化管理，規(guī)范外派人員的工作行為，廣州金鵬通信實(shí)業(yè)有限公司客戶服務(wù)部（以下簡稱客服部）在《廣州金鵬通信實(shí)業(yè)有限公司人力資源管理?xiàng)l例》和《廣州金鵬通信實(shí)業(yè)有限公司客戶服務(wù)部外派人員管理規(guī)范》的基礎(chǔ)上特制定“外派人員管理辦法”
第二條 本章程適用于所有客服部的外派人員，包括在當(dāng)?shù)卣衅笍氖陆瘗i通信實(shí)業(yè)有限公司客戶服務(wù)工作的人員。
第三條 客服部將會依據(jù)外派人員對本章程所規(guī)定的職責(zé)的完成情況，按《廣州金鵬通信實(shí)業(yè)有限公司客戶服務(wù)部外派人員工作績效考核制度》對外派人員進(jìn)行量化考核并為渠道優(yōu)化做相應(yīng)而適當(dāng)?shù)膷徫徽{(diào)整。
二、外派人員崗位職責(zé)
第一條 售后網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃、維護(hù)及優(yōu)化。
第二條 協(xié)調(diào)運(yùn)營商、代理商、授權(quán)站點(diǎn)以及廠家之間的關(guān)系。
第三條 收集、反饋市場信息，包括產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤、競爭對手市場運(yùn)作情況等信息。
第四條 指導(dǎo)培訓(xùn)站點(diǎn)運(yùn)作、備件運(yùn)作、技術(shù)支持等。
第五條 處理投訴，在惡性事件投訴中能應(yīng)付危機(jī)事件。
三、外派人員具體工作指導(dǎo)
（一）工作態(tài)度方面
1．外派人員是金鵬公司為了更好地開展當(dāng)?shù)乜蛻舴?wù)工作而設(shè)立的人員安排，其職責(zé)是代表客戶服務(wù)部在一定的區(qū)域范圍內(nèi)進(jìn)行金鵬小靈通售后客戶服務(wù)的相關(guān)工作。外派人員是金鵬公司為了更好地進(jìn)行當(dāng)?shù)乜蛻舴?wù)工作而設(shè)立的人員安排，其職責(zé)是代表客戶服務(wù)部在一定的區(qū)域范圍內(nèi)進(jìn)行金鵬終端產(chǎn)品售后客戶服務(wù)的相關(guān)工作，代表著金鵬公司的形象。外派人員任何的言行舉止將和公司的形象息息相關(guān)。因此，外派人員要嚴(yán)格要求自己，不得做出任何如工作散漫、不服從公司的工作安排、消極抵觸公司下達(dá)的工作任務(wù)、從事與本公司利益沖突的兼職等等這些有損公司利益的行為，或散播如抱怨等這類有損公司利益的言論。
2．外派人員必須對各地市的站點(diǎn)運(yùn)作狀況保持良好的監(jiān)督管理，外派人員的通訊工具在規(guī)定的工作時(shí)間內(nèi)（周一至周日8：00－24：00），必須保持暢通。便于站點(diǎn)有重要信息時(shí)能迅速反饋給外派，而公司有任何指示也同樣可以及時(shí)傳達(dá)。避免因信息反饋不暢通而導(dǎo)致重大事件的發(fā)生或錯過了最佳處理時(shí)間。
3．外派人員都遠(yuǎn)離總部在全國各地開展著我公司的售后工作，而公司對外派人員進(jìn)行有效監(jiān)督管理的重要手段之一就是外派工作周報(bào)表。工作周報(bào)是外派人員具體工作內(nèi)容和安排計(jì)劃的體現(xiàn)。為了讓總部對外派的工作計(jì)劃做一定的合理性指導(dǎo)，每一位外派人員應(yīng)該高度重視，認(rèn)真、負(fù)責(zé)地填寫工作周報(bào)，并要求每周一中午1點(diǎn)前以郵件或傳真的方式上報(bào)給渠道工程師并抄送渠道經(jīng)理，渠道會按照外派人員的工作報(bào)表給予適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)并監(jiān)督。
4．由于外派人員工作的特殊性，公司在多方面給予適當(dāng)?shù)难a(bǔ)助。外派人員在每月規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將上月差旅補(bǔ)助方面的單據(jù)郵寄回公司報(bào)銷。因公司財(cái)務(wù)有規(guī)定的時(shí)間受理報(bào)銷事宜，因此，外派人員必須在我部門規(guī)定的次月10號前將上月相關(guān)報(bào)銷憑證及時(shí)寄回。另外，外派人員提交的差旅費(fèi)報(bào)銷必須是經(jīng)過總部批示產(chǎn)生的差旅費(fèi)用，如發(fā)現(xiàn)外派有做假行為，將在報(bào)銷和考核中給予處罰。
（二）授權(quán)站運(yùn)作管理方面
1．授權(quán)站代表著金鵬企業(yè)進(jìn)行當(dāng)?shù)厥酆蠓?wù)工作，直接決定著客戶對金鵬公司的形象，而服務(wù)態(tài)度是客戶服務(wù)中的重要一環(huán)。通常許多服務(wù)投訴是由于用戶對授權(quán)站的服務(wù)態(tài)度不滿意而產(chǎn)生的，因此，授權(quán)站的服務(wù)態(tài)度管理和培訓(xùn)將直接影響到我公司的售后質(zhì)量，外派人員應(yīng)該以給予高度的重視。適當(dāng)?shù)刂芷谛詫κ跈?quán)站點(diǎn)的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行了解，培訓(xùn)。
2．維修工單是總部和授權(quán)站之間進(jìn)行勞務(wù)費(fèi)結(jié)算的重要依據(jù)。外派人員必須指導(dǎo)好服務(wù)站正確規(guī)范填寫并及時(shí)郵寄，以便減少回訪和核算時(shí)的工作量，提高結(jié)算工作效率。同時(shí)，應(yīng)該周期性對站點(diǎn)對勞務(wù)費(fèi)結(jié)算進(jìn)行溝通，教育站點(diǎn)別做假，確保公司的利益不受損害。同時(shí)，如發(fā)現(xiàn)站點(diǎn)有做假行為，應(yīng)當(dāng)搜集站點(diǎn)有效證據(jù)并向公司舉報(bào)，并對該站進(jìn)行一定的教育。
3．授權(quán)服務(wù)站正常的運(yùn)作過程中，應(yīng)當(dāng)申請適量的備機(jī)備件而不能通過私自向局方借用銷售機(jī)器做為售后周轉(zhuǎn)，更不能未經(jīng)過公司允許私自拆機(jī)（包括拆銷售機(jī)/備用機(jī)/故障機(jī)）以獲得維修備件。如果出現(xiàn)上訴事實(shí)，外派人員應(yīng)及時(shí)上報(bào)給渠道工程師。授權(quán)站不得將無申請備件返廠，外派人員也應(yīng)該周期性地對授權(quán)站進(jìn)行備件培訓(xùn)。
（三）關(guān)系處理方面
1．與運(yùn)營商間的關(guān)系：由于小靈通銷售市場的特殊性，外派人員必須高度重視與運(yùn)營商之間的關(guān)系，與之保持良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，隨時(shí)了解運(yùn)營商對本司售后服務(wù)的評價(jià)以及要求，及時(shí)做出相應(yīng)的對策和反饋信息。
2．與授權(quán)點(diǎn)的關(guān)系：處理好與授權(quán)站之間的關(guān)系，是開展當(dāng)?shù)乜头ぷ鞯年P(guān)鍵。外派人員必須協(xié)調(diào)好與授權(quán)站的關(guān)系，使授權(quán)站與外派人員的溝通渠道保持暢通和及時(shí)。避免授權(quán)站因無法與外派人員聯(lián)系或沒有協(xié)調(diào)好而導(dǎo)致售后問題的產(chǎn)生。
3．與銷售部門之間的關(guān)系：售后的工作是為銷售服務(wù)的，因此，外派人員的工作與市場銷售息息相關(guān)。外派人員必須經(jīng)常與當(dāng)?shù)氐匿N售人員保持密切的溝通，每周從銷售人員處獲得必要的銷售信息，這些信息是客服部制定服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的分布，申請備件的數(shù)量以及機(jī)型的故障率等重要的依據(jù)。同時(shí)這些信息也要提供給當(dāng)?shù)氐匿N售人員制定必要的改進(jìn)措施。
（四）推廣支持方面
授權(quán)站的維修質(zhì)量直接關(guān)系到金鵬企業(yè)的聲譽(yù)。外派人員必須和客服技術(shù)部門保持密切的聯(lián)系，取得相關(guān)的技術(shù)資料和技術(shù)支持，有計(jì)劃地對授權(quán)站的維修人員實(shí)施技術(shù)培訓(xùn)和指導(dǎo)工作，提高當(dāng)?shù)厥跈?quán)站的維修技術(shù)水平，確保維修質(zhì)量。避免由于外派人員的技術(shù)支持不到位而導(dǎo)致授權(quán)站產(chǎn)生有關(guān)技術(shù)問題的投訴。
（五）信息反饋方面
1．質(zhì)量問題反饋：外派人員對質(zhì)量問題的反饋應(yīng)及時(shí)到位，以免造成售后工作被動。
2．相關(guān)信息反饋：外派經(jīng)理負(fù)責(zé)區(qū)域的授權(quán)站如有相關(guān)信息變更或外派人員本身通訊信息方面有所變更，應(yīng)及時(shí)通知渠道負(fù)責(zé)人。以免信息反饋不及時(shí)而造成公司的損失。
3．局方故障機(jī)庫存信息反饋：外派人員應(yīng)在每月工作月報(bào)表中上報(bào)所負(fù)責(zé)地區(qū)的局方故障機(jī)庫存數(shù)量，避免造成大量積壓。避免因外派人員沒有及時(shí)上報(bào)該地區(qū)的這類故障機(jī)庫存信息而滯后了問題解決的最佳時(shí)機(jī)，導(dǎo)致公司承受更大的損失。
（六）突發(fā)事件處理方面
如果出現(xiàn)有關(guān)投訴涉及到技術(shù)監(jiān)督局、消協(xié)以及新聞媒體等影響重大的部門，外派人員必須本著維護(hù)金鵬企業(yè)形象為宗旨，采取主動，積極跟進(jìn)，及時(shí)匯報(bào)的方法，對事件全程跟蹤，將解決方案落實(shí)到位。避免因工作方面的`疏漏令本公司的產(chǎn)品出現(xiàn)在技術(shù)監(jiān)督局、消協(xié)以及新聞媒體等曝光的事件。
（七）業(yè)績體現(xiàn)方面
1．備機(jī)管控
備用機(jī)是決定公司售后投入成本大小的一項(xiàng)重要因素。外派應(yīng)該自覺適量地申請備用機(jī)來解決問題，并迅速周轉(zhuǎn)這些備用機(jī)以達(dá)到更高效的利用，同時(shí)，要注意租用期限，及時(shí)歸還。
2．負(fù)責(zé)區(qū)域換新量控制
各區(qū)域換新問題也是決定公司售后投入成本大小的另一項(xiàng)重要因素，因此，各區(qū)域外派人員應(yīng)對各站點(diǎn)的運(yùn)作保持監(jiān)控狀態(tài)，適當(dāng)適量地對其進(jìn)行指導(dǎo)，減少因站點(diǎn)運(yùn)作不規(guī)范售后服務(wù)沒及時(shí)到位解決問題而出現(xiàn)的換新問題。
三、外派人員崗位優(yōu)化調(diào)動規(guī)定
為了平衡好外派和總部的人員需求，合理分配勞動力，避免出現(xiàn)某些地方人手盈余而另一些崗位則人員緊缺的情況，同時(shí)也是為了提高各崗位的工作效率，外派人員崗位優(yōu)化調(diào)動將根據(jù)地域情況和銷售情況分配人員數(shù)目。另外，為了更有效保持外派人員的對工作崗位的積極性，進(jìn)一步推進(jìn)外派人員的科學(xué)化管理，外派人員實(shí)行定期崗位輪換制。外派在同一區(qū)域任職過久、外派月度考核分?jǐn)?shù)低于60分或其他原因而不適合在原區(qū)域繼續(xù)留任，總部將考慮將其調(diào)離原負(fù)責(zé)區(qū)域。
（一）以上規(guī)定的遵循以下三條原則：
1）外派在某地區(qū)任職未滿半年，無重大失誤崗位不調(diào)整；每個季度根據(jù)外派績效考核平均分進(jìn)行一次季度排名，排名結(jié)果作為調(diào)崗的依據(jù)。
2）全國區(qū)域性崗位調(diào)整每半年進(jìn)行一次；每月外派績效考核得分低于60分者，相應(yīng)做崗位調(diào)整；同一地區(qū)任期滿一年者，原則上都要進(jìn)行區(qū)域調(diào)整。
3）銷量較多的地區(qū)由一個外派和渠道助理重點(diǎn)管理；銷量適中的地區(qū)由一個外派人員進(jìn)行管理；若干個銷量較小的地區(qū)由一個外派統(tǒng)一管理。
（二）具體內(nèi)容如下：
1．以上規(guī)定適用對象：所有外派人員
2．外派人員的劃分（包括一站通）：
一類—外派客戶經(jīng)理員
二類—外派備件管-理-員
三類—外派技術(shù)人員
3．地區(qū)劃分原則：
一類地區(qū)—銷量達(dá)20萬或該地區(qū)銷售機(jī)器10萬以上且所銷售主要為高故障率機(jī)型的地區(qū)
二類地區(qū)—銷量介于10～20萬之間的地區(qū)
三類地區(qū)—銷量少于10萬的地區(qū)
4．外派分配原則：
一類地區(qū)—由一個外派人員管理，同時(shí)，渠道助理重點(diǎn)協(xié)助
二類地區(qū)—由一個外派人員管理
三類地區(qū)—由一個外派人員管理多個相鄰的三類地區(qū)
注：建立了一站通的區(qū)域，因?yàn)橐徽就ǖ穆毮芤呀?jīng)大部分取代了外派的日常工作，所以，外派人員的分配按三類地區(qū)原則分配。
5．外派人員定期崗位輪換周期：每半年1次
在以上規(guī)定的執(zhí)行過程中，外派人員崗位調(diào)整中的工作交接必須嚴(yán)格按“外派調(diào)動或離職工作交接規(guī)定”執(zhí)行！
一、 ? 總則 ??
第二條 ? ? ? 本章程適用于所有客服部的外派人員，包括在當(dāng)?shù)刎?fù)責(zé)招聘服務(wù)工作的人員。
二、 ? 外派人員崗位職責(zé) ??
第一條 ?員工進(jìn)廠后的規(guī)劃、維護(hù)及優(yōu)化。 ??
第二條 ?協(xié)調(diào)工廠、員工之間的關(guān)系。 ??
第四條 ?指導(dǎo)新員工就業(yè)、勞保發(fā)放、心理輔導(dǎo)、薪資及社保問題的講解等。 ??
第五條 ?處理投訴，在惡性事件投訴中能應(yīng)付危機(jī)事件及心理疏導(dǎo)。 ??
三、外派人員具體工作指導(dǎo) ? ? ?
（一）、工作態(tài)度方面 ??
（二）、關(guān)系處理方面 ??
（四）、推廣支持方面 ? ? ? ?
（五）、信息反饋方面 ??
（六）、突發(fā)事件處理方面 ??
（七）、業(yè)績體現(xiàn)方面
1、派遣管控?
2、負(fù)責(zé)派遣工的調(diào)換控制?
三、 ? 外派人員崗位優(yōu)化調(diào)動規(guī)定 ??
(一)、以上規(guī)定的遵循以下三條原則：?
(二)、具體內(nèi)容如下： ?
1. 以上規(guī)定適用對象：所有外派駐廠客服人員
3. 工廠劃分原則：?
4. 外派駐廠客服分配原則：?
5. 外派駐廠客服人員定期崗位輪換周期：每半年1次 ??
在以上規(guī)定的執(zhí)行過程中，外派駐廠客服人員崗位調(diào)整中的工作交接必須嚴(yán)格按“外派駐廠客服人員調(diào)動或離職工作交接規(guī)定”執(zhí)行！
居家服務(wù)人員管理方案篇七
為進(jìn)一步貫徹落實(shí)中央、省、市、區(qū)關(guān)于居家隔離醫(yī)學(xué)觀察相關(guān)規(guī)定，做好新型冠狀病毒肺炎可疑暴露者居家隔離觀察相關(guān)工作，特制訂本方案。
1、14天內(nèi)自xx等重點(diǎn)地區(qū)來寧返寧人員；
2、14天內(nèi)有xx旅居史，或接觸過xx等重點(diǎn)地區(qū)發(fā)熱或咳嗽等呼吸道癥狀的患者的人員。
堅(jiān)持統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級負(fù)責(zé)、明確職責(zé)、協(xié)調(diào)聯(lián)動、快速響應(yīng)、平戰(zhàn)結(jié)合的原則。
成立新型冠狀病毒感染的肺炎可疑暴露著居家隔離觀察工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由黨工委副書記、辦事處副主任李海沅擔(dān)任組長，民生中心、城管中心、綜治中心、蘭園社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、后宰門社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心有關(guān)負(fù)責(zé)同志和梅園派出所、后宰門派出所有關(guān)負(fù)責(zé)同志擔(dān)任副組長，成員由民生中心、城管中心、各社區(qū)負(fù)責(zé)人、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心工作人員組成。
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在民生中心，辦公室主任由辦事處副主任陸生蘭兼任。
（一）成立工作小組。對新型冠狀病毒肺炎可疑暴露者成立由街道掛鉤科室干部或社區(qū)書記（主任）牽頭，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)護(hù)人員、派出所民警、社區(qū)網(wǎng)格員共同參與的工作小組，建立“四包一”工作制度，敦促其進(jìn)行居家隔離觀察，并嚴(yán)格按照上級文件要求做好相應(yīng)的.管理和服務(wù)。（責(zé)任單位：街道各中心、社區(qū)、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、派出所）。
（二）上門告知。首次上門由醫(yī)護(hù)人員、社區(qū)工作者、社區(qū)民警等聯(lián)合開展。由醫(yī)護(hù)人員開具《居家隔離告知書》，告知居家隔離觀察人員隔離觀察的緣由、期限、依據(jù)、注意事項(xiàng)、疾病相關(guān)知識以及居家隔離觀察的法律責(zé)任；由民警做出警方提醒，要求隔離觀察人員遵守隔離要求，不得瞞報(bào)、漏報(bào)、謊報(bào)相關(guān)信息。（責(zé)任單位：社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、社區(qū)、派出所）。
（三）健康監(jiān)測。由衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)護(hù)人員對隔離觀察人員每日上午和下午各測量體溫至少一次，做好健康詢問和提醒，開展好咳嗽禮儀和手衛(wèi)生等健康宣教，填寫《新型冠狀病毒肺炎病例可疑暴露者醫(yī)學(xué)觀察登記表》。（責(zé)任單位：社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心）。
（四）日常隨訪。社區(qū)工作人員采取電話或微信視頻等非接觸方式進(jìn)行日常隨訪，積極配合醫(yī)護(hù)人員做好健康監(jiān)測。遇到異常癥狀和緊急情況，及時(shí)上報(bào)街道和區(qū)衛(wèi)健委。（責(zé)任單位：社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、社區(qū)）。
（五）轉(zhuǎn)送措施。居家隔離觀察人員在醫(yī)學(xué)觀察期間如出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽、氣促等急性呼吸道感染癥狀或其他身體不適，包括腹瀉、慢性病發(fā)作等，應(yīng)及時(shí)向負(fù)責(zé)居家隔離的衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)護(hù)人員報(bào)告，并呼叫120將患者轉(zhuǎn)運(yùn)至發(fā)熱門診。社區(qū)做好配合工作。（責(zé)任單位：社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、社區(qū)）。
（六）垃圾和消殺處理。居家隔離觀察人員的生活垃圾由社區(qū)發(fā)放黑色垃圾袋、城管中心定時(shí)收取，并對樓棟公共區(qū)域進(jìn)行一天2次消殺處理。（責(zé)任單位：街道城管中心、社區(qū)）。
（七）生活服務(wù)保障。在生活上給予關(guān)心和幫助，保障隔離人員基本生活需求，幫助其解決日常生活、未成年子女照顧、贍養(yǎng)老人等實(shí)際困難。對身體殘疾、孤寡老人、獨(dú)居人員提供必要醫(yī)療和生活物資保障，及時(shí)補(bǔ)充必要的醫(yī)療物品和日常生活用品。（責(zé)任單位：街道民生中心、社區(qū)）。
（八）心理健康服務(wù)。積極為隔離人員及家庭成員提供心理援助熱線電話服務(wù)，開展心理危機(jī)干預(yù)和一般性心理健康教育。因地制宜開展網(wǎng)上義務(wù)咨詢、居家醫(yī)學(xué)觀察指導(dǎo)等線上互動服務(wù)，提高居家隔離醫(yī)學(xué)觀察時(shí)效性。（責(zé)任單位：社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、社區(qū)）。
（九）解除隔離。觀察期滿未出現(xiàn)異常，由所在地社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心依規(guī)出具《解除醫(yī)學(xué)觀察證明書》，解除隔離。（責(zé)任單位：社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心）。
居家服務(wù)人員管理方案篇八
為進(jìn)一步做好轄區(qū)疫情防控工作，特別是來鎮(zhèn)返鎮(zhèn)疫情風(fēng)險(xiǎn)重點(diǎn)人員（集中隔離管控、居家隔離管控、居家健康監(jiān)測、3天3檢、3天2檢等）管控工作，切實(shí)落實(shí)好各項(xiàng)分類管控措施，特成立鎮(zhèn)疫情防控重點(diǎn)人員管理專班，現(xiàn)將相關(guān)事宜通知如下：
組長：
副組長：
組員：
各村（社區(qū)）組建居家健康管理人員服務(wù)專班，由駐村（社區(qū)）領(lǐng)導(dǎo)牽頭負(fù)責(zé)本村（社區(qū)）居家健康管理人員監(jiān)管工作，由駐村（社區(qū)）干部、村（社區(qū)）干部、社區(qū)民警、醫(yī)護(hù)人員組建服務(wù)專班，落實(shí)上門服務(wù)。
鎮(zhèn)平安辦：負(fù)責(zé)督促各村（社區(qū)）通過社區(qū)報(bào)告、系統(tǒng)推送以及入戶排查等多種方式，開展市內(nèi)外來鎮(zhèn)返鎮(zhèn)人員排查工作，明確分類管控措施，每天及時(shí)將管控人員名單反饋給社事辦。同時(shí)為居家隔離人員提供技防措施。
鎮(zhèn)社事辦：按照平安辦反饋的管控人員名單，聯(lián)系衛(wèi)生院上門開展防疫衛(wèi)生知識宣傳、心理疏導(dǎo)工作及核酸采樣工作。督促各村（社區(qū)）按照分類管控措施，嚴(yán)格落實(shí)人員管控工作。同時(shí)負(fù)責(zé)集中隔離人員轉(zhuǎn)運(yùn)工作。
鎮(zhèn)派出所：安排社區(qū)民警加入村（社區(qū)）組建的重點(diǎn)人員“三人管控專班”，上門開展相應(yīng)政策宣傳工作。對不服從防疫管控措施的人員，及時(shí)開展法治教育，涉及違法犯罪的及時(shí)進(jìn)行處理。
鎮(zhèn)衛(wèi)生院：安排醫(yī)務(wù)人員加入村（社區(qū)）組建的重點(diǎn)人員“三人管控專班”，上門開展防疫衛(wèi)生知識宣傳及心理疏導(dǎo)工作。同時(shí)負(fù)責(zé)居家隔離人員上門核酸采樣工作。
各村（社區(qū)）：負(fù)責(zé)安排人員通過多種方式做好社區(qū)排查工作，排查市內(nèi)外來鎮(zhèn)返鎮(zhèn)人員，按平安辦要求明確分類管控措施，建立排查及管控臺賬。配合社事辦做好集中隔離人員轉(zhuǎn)運(yùn)工作。牽頭組建重點(diǎn)人員“三人管控專班”，向居家隔離人員發(fā)放隔離告知書，做好人員生活物資保障以及健康監(jiān)測工作，提醒衛(wèi)生院開展上門核酸采集，及時(shí)記錄核酸檢測結(jié)果，按要求發(fā)放解除隔離告知書；向3天3檢、3天2檢人員發(fā)放居家健康管理告知書，每日開展人員點(diǎn)名工作，并做好記錄，督促相關(guān)人員嚴(yán)格居家，對因做核酸或其他緊急事務(wù)確需離家的，村（社區(qū)）應(yīng)進(jìn)行審批備案，記錄外出事由、地點(diǎn)，明確外出時(shí)間，并提醒相關(guān)人員外出時(shí)做好個人防護(hù)，不參加聚集性活動、不乘坐公共交通工作，回家后及時(shí)派人上門核實(shí)。
（一）集中隔離人員：對社區(qū)排查出的需集中隔離人員，平安辦及相關(guān)村（社區(qū)）要及時(shí)通知社事辦，由社事辦聯(lián)系隔離點(diǎn)及轉(zhuǎn)運(yùn)車輛進(jìn)行轉(zhuǎn)運(yùn)，轉(zhuǎn)運(yùn)前相關(guān)村（社區(qū)）要督促相關(guān)人員落實(shí)臨時(shí)管控措施；對區(qū)疾控下發(fā)的密接、次密接等重點(diǎn)人員，由鎮(zhèn)社事辦聯(lián)系隔離點(diǎn)及轉(zhuǎn)運(yùn)車輛進(jìn)行轉(zhuǎn)運(yùn)，轉(zhuǎn)運(yùn)前相關(guān)村（社區(qū)）要督促相關(guān)人員落實(shí)臨時(shí)管控措施；對區(qū)委政法委直接下發(fā)轉(zhuǎn)運(yùn)的集中隔離人員名單，平安辦要及時(shí)反饋社事辦。
（二）居家隔離人員：對需居家隔離人員，相關(guān)村（社區(qū)）要聯(lián)合衛(wèi)生院，按照市疫情防控組發(fā)布的《居家隔離指引（2022版）》（渝肺炎組疫發(fā)〔2022〕21號）要求，進(jìn)行內(nèi)外環(huán)境評估，判定是否符合居家隔離條件，不符合居家隔離條件的`要及時(shí)報(bào)告社事辦聯(lián)系集中隔離。對符合居家隔離條件的，相關(guān)村（社區(qū)）要建立工作臺賬，并聯(lián)合派出所、衛(wèi)生院成立“三人管控專班”，上門發(fā)放居家隔離告知書，提醒居家隔離相關(guān)注意事項(xiàng)，通過安裝監(jiān)控設(shè)備、安裝門磁報(bào)警裝置等手段落實(shí)技防措施，做好隔離人員每日點(diǎn)名及健康監(jiān)測工作，并做好工作記錄，提醒衛(wèi)生院定期開展上門核酸采集工作，同時(shí)做好隔離人員生活物資保障及心理疏導(dǎo)工作，對解除隔離人員要及時(shí)發(fā)放解除隔離告知書。要發(fā)動周邊群眾共同開展監(jiān)督舉報(bào)工作，對不遵守居家隔離規(guī)定的要及時(shí)通知派出所開展法治教育。
（三）居家健康管理人員：即“3天3檢”、“3天2檢”人員，各村（社區(qū)）要聯(lián)合衛(wèi)生院、派出所建立“三人管控專班”，上門發(fā)放居家健康管理告知書，告知相關(guān)管理要求。村（社區(qū)）要安排專人跟進(jìn)管理服務(wù)，每日點(diǎn)名不少于三次，提醒相關(guān)人員嚴(yán)格落實(shí)核酸檢測要求，并記錄核酸檢測結(jié)果。對因做核酸或其他緊急事務(wù)確需離家的，村（社區(qū)）應(yīng)進(jìn)行審批備案，記錄外出事由、地點(diǎn)，明確外出時(shí)間，并提醒相關(guān)人員外出時(shí)做好個人防護(hù)，不參加聚集性活動、不乘坐公共交通工作，相關(guān)人員回家后，應(yīng)及時(shí)報(bào)告村（社區(qū)），村（社區(qū)）及時(shí)進(jìn)行核實(shí)。要發(fā)動周邊群眾共同開展監(jiān)督舉報(bào)工作，對有不遵守居家健康管理的要及時(shí)通知派出所開展法治教育。
（四）其他地區(qū)來鎮(zhèn)返鎮(zhèn)人員。建立工作臺賬，提醒相關(guān)人員24小時(shí)內(nèi)開展1次核酸檢測工作，及時(shí)記錄核酸檢測結(jié)果。
居家服務(wù)人員管理方案篇九
餐廳運(yùn)營組會在成立之后，引入專業(yè)廚房設(shè)備公司，早期介入xx大廈餐飲運(yùn)營管理，了解實(shí)地?cái)?shù)據(jù)（該部分由專業(yè)的廚房設(shè)備公司參與），需了解的主要數(shù)據(jù)內(nèi)容如下：
1）餐廳配電額。
2）餐廳排風(fēng)量。
3）上下水。
在結(jié)束現(xiàn)場勘察后，將由專業(yè)廚房設(shè)備公司出具xx大廈餐廳平面規(guī)劃圖及廚房設(shè)備配制方案。
1）按照國家相關(guān)衛(wèi)生防疫標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，廚房與前廳的配比比例為1：1.5，據(jù)此，我們建議設(shè)立300個餐位，以滿足xx大廈的用餐需要。
2）設(shè)立vip獨(dú)立用餐面積200平米。出于節(jié)約成本的考慮，該餐廳可以與員工餐廳共享一個廚房，但該餐廳應(yīng)設(shè)置在離廚房較近的地方。
3）衛(wèi)生間面積30平米，男、女各設(shè)置1個蹲位，4個洗手池。
4）辦公室及其它配套150平米，不設(shè)置零售店。
1）位置為地下1層；
2）區(qū)域分普通員工區(qū)與vip貴賓區(qū)。
1）周一至周五早餐；中餐；晚餐；
2）周六、周日中餐；晚餐。
3）早上就餐時(shí)間為7：30—9：00；
中午就餐時(shí)間為11：30—13：30；
晚上就餐時(shí)間為17：30—19：00。
1）員工餐廳裝修風(fēng)格。
vip餐廳裝修風(fēng)格定位于星級酒店的西式精修風(fēng)格。
1）按價(jià)位分。
員工餐廳的餐飲服務(wù)按價(jià)位分為高級餐、中級餐和普通餐，借以滿足不同價(jià)位需求的人。
2）按餐飲方式分。
員工餐飲方式分為套餐和零點(diǎn)餐；vip餐飲方式分為自助和零點(diǎn)餐。
3）vip特別餐飲定特殊服務(wù)。
在餐廳的vip服務(wù)區(qū)，同時(shí)提供按vip人員個人口味、習(xí)慣來專門制作食物，在體現(xiàn)人性化的同時(shí)，不失vip客人的尊貴。
居家服務(wù)人員管理方案篇十
一、車輛責(zé)任人(管理部經(jīng)理為公司總體責(zé)任人)：
1、總部車輛：
1)、第一責(zé)任人：管理部經(jīng)理，負(fù)責(zé)公司所有車輛管理;。
2)、協(xié)同責(zé)任人：車隊(duì)隊(duì)長(鐘慶章)，負(fù)責(zé)公司所有車輛維修、繳費(fèi)、辦證、保險(xiǎn)等。
2、辦事處車輛：
2)、協(xié)同責(zé)任人：車輛使用人，負(fù)責(zé)公司所有車輛日常維修、維護(hù)保養(yǎng)等。
1、公司的車輛由管理部負(fù)責(zé)管理與調(diào)度。
3、管理部有權(quán)對公司所有車輛的日常維護(hù)及使用情況進(jìn)行檢查，對違規(guī)使用予以處罰，并負(fù)責(zé)所有車輛費(fèi)用審核、繳費(fèi)、年審、過戶、辦證、保險(xiǎn)等。
4、公司車輛鑰匙、證件統(tǒng)一由管理部管理，領(lǐng)用或歸還時(shí)必需辦理相關(guān)手續(xù)并檢查證照是否齊全，若有遺失追究使用人責(zé)任(各區(qū)域車輛由區(qū)域用，每臺車只發(fā)一條鑰匙)。
6、部門需使用車輛，由使用人員申請，并填寫好車輛外出派車單，經(jīng)部門經(jīng)理審核后，交管理部批準(zhǔn)，派車單交管理部存檔，并領(lǐng)取車輛鑰匙及相關(guān)證件。
7、各區(qū)域因業(yè)務(wù)需要，要領(lǐng)用車輛作為公務(wù)車的，必須經(jīng)管理部同意，總經(jīng)理批準(zhǔn)，并填。
寫好車輛領(lǐng)用責(zé)任書，交管理部存檔。
三、車輛維修保養(yǎng)。
1、車輛出車時(shí)，如有貨物，需從倉庫處領(lǐng)取放行條，并由保安檢查屬實(shí)后方可出車。
1)、車輛駕駛員用車前要先檢查車況，包括機(jī)油、水箱、剎車系統(tǒng)等。
2)、駕駛員對自己所開車輛的各種證件的有效性應(yīng)經(jīng)常進(jìn)行檢查，出車時(shí)一定保證證件齊全，由于證件不全被罰款的，費(fèi)用不予報(bào)銷。
2、車輛行車途中應(yīng)特別注意安全行駛及遵守交通規(guī)則，若有違規(guī)罰款由駕駛員自行負(fù)擔(dān)。
1)、駕駛員出車自覺接受保安的檢查。
2)、公司車輛不得運(yùn)載任何與業(yè)務(wù)無關(guān)的人員或物品。
3)、車輛駕駛員必須持有效駕駛證，安全駕駛車輛，除貨物超越及客車運(yùn)貨兩條外，其余因違章事故造成后果，由駕駛員全部承擔(dān)。交通事故中，若經(jīng)公安交警部門判定責(zé)任權(quán)益及保險(xiǎn)公司賠款外，其余損失由駕駛員負(fù)擔(dān)。
1)、駕駛員及車輛責(zé)任人須定期清潔車輛，至少每周洗車一次，保持車內(nèi)整潔，不得零亂堆置雜物。
記錄。若車輛出現(xiàn)較嚴(yán)重問題不能到達(dá)公司指定地點(diǎn)或其它特殊情況時(shí)，須經(jīng)公司同意方可在其它維修點(diǎn)維修。
3)、車輛的保養(yǎng)如定期加機(jī)油水缸加水等由車輛負(fù)責(zé)人進(jìn)行保養(yǎng)，如發(fā)現(xiàn)因?yàn)闆]有保養(yǎng)而造成的車輛損壞，車輛維修費(fèi)用一律由車輛負(fù)責(zé)人負(fù)擔(dān)。
4、費(fèi)用核銷。
1)、各車輛的油費(fèi)、過橋路費(fèi)報(bào)銷，由使用人填寫報(bào)銷單，交區(qū)域經(jīng)理審核，再交管理部核對，經(jīng)總經(jīng)理審批后交財(cái)務(wù)報(bào)銷。行駛卡應(yīng)與行車?yán)锍瘫硐喾?，不符的部分不予?bào)銷。
2)、各車輛維修費(fèi)必須憑原始單據(jù)報(bào)銷，由管理部核對，交管理部門審批后交財(cái)務(wù)報(bào)銷。3)、財(cái)務(wù)部對每輛車每月費(fèi)用作好賬目，便于清查(費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)參照公司規(guī)定)。
四、汽車福利。
1、車輛個人制：
對符合條件的公司員工可實(shí)行車輛個人制，提供購車發(fā)票由公司付實(shí)際購車款的三成首期，車輛的所有權(quán)歸個人;經(jīng)理級以上管理人員可申請購買最高價(jià)值為8萬元的小車或面包車，經(jīng)理級以下人員可申請購買最高價(jià)值5萬元以下小面包車，品牌不限制;超過公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)部分由個人承擔(dān)。
2、車輛個人制的達(dá)標(biāo)條件：
3、享受車輛購買補(bǔ)助相關(guān)責(zé)任和義務(wù)：
1)、享受公司購車補(bǔ)貼員工，公司將不再配置車輛使用，特殊情況需報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。
2)、享受公司自購車補(bǔ)助人員需為公司服務(wù)年限最少三年，自購買車之日起，若為公司服務(wù)期不滿三年，則個人須退還未服務(wù)滿三年差額之購車補(bǔ)助款，即：退還額=享受自購車總補(bǔ)助額/36個月*(36月—已服務(wù)月)，車輛歸個人所有。
4、現(xiàn)有公司車輛個人制(公司現(xiàn)有車輛可申請歸個人所有)：
1)、區(qū)域經(jīng)理級以上管理人員或工齡滿兩年以上的公司正式員工可向公司申請此福利;。
3)、所有面包車必須做車身廣告，廣告費(fèi)用由公司承擔(dān)。
交通費(fèi)用管理制度。
一、交通費(fèi)補(bǔ)助。
1、業(yè)務(wù)員每月享有300元的交通費(fèi)補(bǔ)助，憑票報(bào)銷;。
2、業(yè)務(wù)主管每月享有300元的交通費(fèi)補(bǔ)助，憑票報(bào)銷;。
3、摩托車每月300元油費(fèi)補(bǔ)助，憑票報(bào)銷;。
居家服務(wù)人員管理方案篇十一
為貫徹落實(shí)國務(wù)院《校車安全管理?xiàng)l例》及省、市關(guān)于校車管理工作精神，逐步建立規(guī)范有序、職權(quán)明確的校車運(yùn)營模式和管理機(jī)制，結(jié)合我學(xué)區(qū)實(shí)際，特制定本方案。
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以《校車安全管理?xiàng)l例》為依據(jù)，堅(jiān)持以人為本、服務(wù)學(xué)生的宗旨，按照“政府主導(dǎo)、市場運(yùn)作、部門監(jiān)管、財(cái)政補(bǔ)貼”的原則，建立專營的校車運(yùn)營公司，并加強(qiáng)對校車營運(yùn)的管理，讓學(xué)生坐上方便車、安全車。
(一)進(jìn)一步規(guī)范專用校車外觀標(biāo)識，加強(qiáng)校車及其駕駛?cè)说墓芾?，促進(jìn)校車交通安全管理規(guī)范化，制度化，堅(jiān)決遏制涉及校車的重特大道路交通事故發(fā)生，確保師生安全，對現(xiàn)有的不符合條件的學(xué)生接送車輛在三年內(nèi)逐步取締杜絕。
(二)加強(qiáng)經(jīng)費(fèi)保障。通過爭取國家貧困縣扶助項(xiàng)目資金和縣財(cái)政加大投入，逐年增加校車經(jīng)費(fèi)，并落實(shí)校車服務(wù)的各種稅費(fèi)優(yōu)惠政策。
(三)加強(qiáng)安全管理。逐級成立校車安全管理機(jī)構(gòu)，明確各部門職責(zé)，層層簽訂校車安全責(zé)任狀，制訂校車安全管理考核方案，加大對違法營運(yùn)學(xué)生接送車輛的打擊整治力度，建立健全校車安全管理聯(lián)動機(jī)制和長效機(jī)制。
(四)加強(qiáng)道路建設(shè)。做到通校車公路優(yōu)先規(guī)劃建設(shè)、優(yōu)先安裝防護(hù)設(shè)施、優(yōu)先進(jìn)行路面改善，逐步完善通車條件。
(一)運(yùn)營原則。
1、學(xué)校附近學(xué)生步行入學(xué)，低年級學(xué)生由家長護(hù)送。
2、幼兒園學(xué)生原則上不納入校車接送對象，由監(jiān)護(hù)人接送，確需使用車輛集中接送的，應(yīng)使用幼兒專用校車。
3、學(xué)生2.5公里以內(nèi)的學(xué)生鼓勵其步行上下學(xué)。
4、學(xué)生2.5公里以外的學(xué)生可納入校車接送，但也應(yīng)盡量鼓勵步行，以減少交通風(fēng)險(xiǎn)。
(二)運(yùn)營模式。
采取“政府主導(dǎo)、市場運(yùn)作、部門監(jiān)管、財(cái)政補(bǔ)貼”的模式，吸引社會。
資金投入，分片組建多個校車專營公司。由公司統(tǒng)一購買符合國家安全技術(shù)條件的客運(yùn)車輛，專門用于接送學(xué)生，不參與其他運(yùn)營。由物價(jià)部門會同教育、財(cái)政等部門根據(jù)其運(yùn)營成本，核定學(xué)生每期交納的乘車費(fèi)?？h政府給予一定的購車補(bǔ)助和運(yùn)營獎勵。
(一)組織機(jī)構(gòu)。
為加強(qiáng)對校車運(yùn)營的管理，成立學(xué)區(qū)學(xué)生用車管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由學(xué)區(qū)長任組長，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室。
(二)部門職責(zé)。
縣政府辦：制定校車管理實(shí)施方案和專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)補(bǔ)助制度;督促相關(guān)各職能部門落實(shí)相關(guān)職責(zé);組織教育、公安、交通運(yùn)輸、安監(jiān)等部門做好校車公司審定、校車線路規(guī)劃;制訂校車管理考核方案及評估細(xì)則，對有關(guān)部門進(jìn)行年度績效考核。
教育局：優(yōu)化學(xué)校布局，提供乘車學(xué)生數(shù)量分布和用車需求;與各校簽訂交通安全責(zé)任書，指導(dǎo)和督促各校履行安全管理職責(zé);聯(lián)合公安、交通部門對各校進(jìn)行交通安全宣傳教育;組織配合公安、交通運(yùn)輸部門進(jìn)行校車交通安全檢查，制止超員、超速、酒駕等違法行為;統(tǒng)籌建立校車管理臺帳與數(shù)據(jù)庫，上報(bào)校車管理信息;設(shè)立監(jiān)督舉報(bào)電話，接受群眾監(jiān)督舉報(bào)。
交警大隊(duì)：審核校車及校車駕駛?cè)松陥?bào)資格;負(fù)責(zé)辦理校車標(biāo)牌、標(biāo)識，統(tǒng)一噴涂校車顏色;對道路交通及安全設(shè)施進(jìn)行巡查，維護(hù)學(xué)生交通秩序;查處打擊校車超員、超速、酒駕等違法行為;會同學(xué)校及校車公司做好對師生及駕駛?cè)说陌踩逃?落實(shí)校車辦理牌證和車輛過戶、車輛檢測等工作;完備校車資料，一車一檔，適時(shí)更新。
監(jiān)察局:協(xié)調(diào)推進(jìn)校車運(yùn)營工作，建立健全督辦和問責(zé)機(jī)制;會同有關(guān)部門對較大校車安全事故進(jìn)行調(diào)查，對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行追責(zé)。
交通運(yùn)輸局：審核校車及校車駕駛?cè)松陥?bào)資格和營運(yùn)線路;加強(qiáng)對校車運(yùn)營的日常管理，要求校車按照定校、定員、定座、定線、定點(diǎn)的原則接送學(xué)生，嚴(yán)厲打擊超載等非法營運(yùn)行為;加強(qiáng)鄉(xiāng)村道路安全標(biāo)識、標(biāo)線、防撞隔離墩、校車停靠點(diǎn)等設(shè)施建設(shè);減免相關(guān)費(fèi)用，按照國家標(biāo)準(zhǔn)給予校車燃油補(bǔ)貼。
財(cái)政局：落實(shí)縣人民政府安排的校車補(bǔ)貼、獎勵經(jīng)費(fèi)籌集，并按期足額撥付。
到位;購買校車按照其購買價(jià)給予適當(dāng)補(bǔ)貼，期末對未出安全事故的校車公司和學(xué)校給予適當(dāng)獎勵。
安監(jiān)局：加強(qiáng)對校車營運(yùn)安全防范措施的審批與監(jiān)管，參與較大校車交通事故、工作人員違法違紀(jì)事項(xiàng)的調(diào)查處理。
物價(jià)局：會同財(cái)政、教育部門適時(shí)制定指導(dǎo)性運(yùn)營價(jià)格并監(jiān)督實(shí)施，嚴(yán)厲打擊亂收費(fèi)亂漲價(jià)行為;督促落實(shí)涉及學(xué)生用車的價(jià)費(fèi)優(yōu)惠政策。
國稅局、地稅局：落實(shí)國家稅收政策中有關(guān)減免校車運(yùn)營有關(guān)稅費(fèi)的優(yōu)惠政策。
工商局：負(fù)責(zé)校車公司注冊登記，按照國家規(guī)定制訂有關(guān)優(yōu)惠政策。
各中小學(xué)校：提供本校學(xué)生乘坐校車的需求;與校車公司簽訂安全責(zé)任狀，監(jiān)督校車合法運(yùn)營;定期對師生進(jìn)行交通安全教育，提高安全防范意識;制作學(xué)生乘車花名冊，與校車公司做好人員清點(diǎn)交接手續(xù)，建立校車信息卡、接送聯(lián)系卡等管理臺賬;做好其他各項(xiàng)校車安全管理工作。
電視臺：利用廣電媒介資源開展校車安全管理宣傳教育，及時(shí)發(fā)布校車運(yùn)營信息。
保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)：按規(guī)定費(fèi)率浮動給予最大優(yōu)惠，并建立理賠綠色通道，實(shí)行快處快賠。
校車營運(yùn)公司：購買符合國家安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的車輛，辦好相關(guān)手續(xù);加強(qiáng)車輛管理與維護(hù)，確保校車性能安全;聘請有校車駕駛資質(zhì)的駕駛員上崗，雇好隨車照管人員，并做好駕駛員、照管員的安全教育工作;制訂各項(xiàng)安全管理制度，與駕駛?cè)?、照管人簽訂安全?zé)任狀;遵守交通法規(guī)，確保校車安全順利行駛，與學(xué)校做好學(xué)生清點(diǎn)交接手續(xù);做好價(jià)費(fèi)公示，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi);履行好《校車安全管理?xiàng)l例》規(guī)定的其他職責(zé)。
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府：按照“屬地管理”的原則，成立校車管理領(lǐng)導(dǎo)小組，對轄區(qū)內(nèi)的校車運(yùn)營進(jìn)行管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào);加強(qiáng)道路交通安全法律、法規(guī)的宣傳;配合做好轄區(qū)內(nèi)鄉(xiāng)、村公路的隱患排查與建設(shè)、維護(hù)。
(三)校車申報(bào)。
1、申報(bào)條件。
(2)有取得校車駕駛資格的駕駛?cè)?。
(3)有包括行駛線路、開行時(shí)間和?？空军c(diǎn)的合理可行的校車運(yùn)行方案;。
(4)有健全的安全管理制度;。
(5)已經(jīng)投保機(jī)動車承運(yùn)人責(zé)任保險(xiǎn)。
2、申報(bào)程序。
向縣教育局提交書面申請和符合上述申報(bào)條件的材料，經(jīng)縣交警大隊(duì)、交通運(yùn)輸局、教育局審核，報(bào)縣人民政府批準(zhǔn)。決定批準(zhǔn)的，由公安交通管理部門發(fā)給校車標(biāo)牌，并在機(jī)動車行駛證上簽注校車類型和核載人數(shù)。
(四)校車駕駛?cè)松陥?bào)。
1、申報(bào)條件。
(2)最近連續(xù)3個記分周期內(nèi)沒有被記滿分記錄;。
(3)無致人死亡或者重傷的交通事故責(zé)任記錄;。
(5)無犯罪記錄;。
(6)身心健康，無傳染性疾病，無癲癇、精神病等可能危及行車安全的疾病病史，無酗酒、吸毒行為記錄。
2、申報(bào)程序。
駕駛?cè)讼蚩h交警大隊(duì)提交書面申請和符合上述申報(bào)條件的材料，經(jīng)交警大隊(duì)審核合格后在機(jī)動車駕駛證上簽注準(zhǔn)許駕駛校車。
(五)校車行駛。
1、校車應(yīng)統(tǒng)一著黃色的車體外觀顏色，在車輛兩側(cè)應(yīng)統(tǒng)一粘貼校車標(biāo)牌，校車標(biāo)牌應(yīng)當(dāng)載明本車牌號碼、車輛所有人、駕駛?cè)?、行駛路線、開行時(shí)間、?？空军c(diǎn)、跟車照管人及其聯(lián)系電話等。
2、校車應(yīng)配備統(tǒng)一的校車標(biāo)志燈和停車指示標(biāo)志，攜帶逃生錘、干粉滅火器、急救箱等安全設(shè)備。校車應(yīng)每半年進(jìn)行一次機(jī)動車安全技術(shù)檢驗(yàn)。
3、應(yīng)遵守交通規(guī)則，按規(guī)定的線路行走，在規(guī)定的?？空军c(diǎn)?？?，嚴(yán)禁超員、超速、酒駕、疲勞駕駛等違法行為。
(一)落實(shí)部門職責(zé)。各部門要制定具體的管理措施，出臺各自的優(yōu)惠政策。
(二)加大工作力度。各部門要認(rèn)真做好本職工作，順利實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)與步驟，力爭20xx年學(xué)校校車公司正式營運(yùn)。
(三)強(qiáng)化安全管理。各地各部門要加強(qiáng)校車安全管理，做到不漏項(xiàng)目、不留余地、不?？諜n，全力確保學(xué)生乘車安全。
(四)嚴(yán)格責(zé)任追究。各職能部門工作人要恪盡職守、秉公執(zhí)法，校車公司與駕駛員、照管員要遵守交通法規(guī)，按章行駛，否則將依法追究相應(yīng)的責(zé)任。
居家服務(wù)人員管理方案篇十二
方案是從目的、要求、方式、方法、進(jìn)度等都部署具體、周密，并有很強(qiáng)可操作性的計(jì)劃?！胺桨浮?，即在案前得出的方法，將方法呈于案前，即為“方案”。以下是小編整理的社區(qū)居家隔離管理方案【6篇】，僅供參考，大家一起來看看吧。
為切實(shí)做好x出院返鎮(zhèn)重點(diǎn)人員居家隔離管控工作，做到抓住重點(diǎn)環(huán)節(jié)、層層壓實(shí)責(zé)任，確保管控措施到位，責(zé)任落實(shí)到位，特制定如下工作方案。
組長：x。
副組長：x。
執(zhí)行副組長：x。
成員：x。
各村（社區(qū)）黨（總）支部書記。
紀(jì)委：負(fù)責(zé)全面督查重點(diǎn)人員居家隔離管控措施落實(shí)和紀(jì)律執(zhí)行情況。
社會事業(yè)局：具體負(fù)責(zé)和指導(dǎo)重點(diǎn)人員居家隔離管控措施。
派出所：具體負(fù)責(zé)居家隔離對象的穩(wěn)控工作。
中心衛(wèi)生院：負(fù)責(zé)每天兩次的測溫，每天一次的消毒，和核酸檢測采樣。
各村（社區(qū)）：嚴(yán)格落實(shí)屬地責(zé)任，具體負(fù)責(zé)重點(diǎn)人員居家隔離管控措施的落實(shí)。
1、建立專班。各村（社區(qū)）組建以村（社區(qū)）黨支部書記為組長的管控專班，明確分工和職責(zé)。專班要下設(shè)值班值守組、生活保供組、消殺安全組、應(yīng)急處置組等小組，各司其職、協(xié)同應(yīng)對、有效管控。
2、嚴(yán)格措施。在完善好隔離戶水、電、氣等生活必需品的同時(shí)，對其家庭與外界進(jìn)行硬隔離。堅(jiān)持人防和技防并舉，落實(shí)“五包一”掛包責(zé)任，實(shí)行三班制、24小時(shí)值班值守，同時(shí)安裝監(jiān)控?cái)z像頭、門磁貼。鎮(zhèn)衛(wèi)生院安排專人、按照標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行測量體溫、核酸采樣、家庭消殺等健康管理措施。
3、明確責(zé)任。按照屬地管理要求，鎮(zhèn)疫情防控指揮部工作專班負(fù)責(zé)指揮、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)，相關(guān)村全面負(fù)責(zé)管控措施的落實(shí)、管控對象和疫情的安全，并每日向鎮(zhèn)指揮部報(bào)告管控對象有無異常情況。
4、體現(xiàn)關(guān)懷。在嚴(yán)控的.同時(shí)，要安排專人定時(shí)購買配送生活必需品，以及農(nóng)田治蟲、家禽喂養(yǎng)等，保障隔離戶的正常生活。
（一）告知書、承諾書、監(jiān)督提示卡送達(dá)到戶。實(shí)施居家隔離時(shí)，按規(guī)定向居家隔離人員發(fā)放《居家醫(yī)學(xué)觀察承諾書》《溫馨提示告知書》及《監(jiān)督提示卡》（見附件），由鎮(zhèn)包保干部或村（社區(qū)）干部發(fā)放。明確告知隔離緣由、期限、法律依據(jù)、注意事項(xiàng)以及服務(wù)管理工作人員的姓名和聯(lián)系方式等。
（二）兩次測體溫密切關(guān)注。所在村（社區(qū)）村醫(yī)對居家隔離人員測量體溫（每天測量2次，上午下午各1次），并建立相應(yīng)臺賬，村（居）委會也需留有備份。
（三）落實(shí)“五保一”保包工作專班。專班人員由各村（社區(qū)）第一書記、鎮(zhèn)駐村干部、1名村（社區(qū)）干部、1名輔警、1名村醫(yī)組成。鎮(zhèn)駐村干部為包保專班負(fù)責(zé)人。第一書記、鎮(zhèn)駐村干部負(fù)責(zé)組織實(shí)施和監(jiān)督管理，輔警負(fù)責(zé)外部環(huán)境安全秩序，村（社區(qū)）干部負(fù)責(zé)跟蹤管理和信息上報(bào)，村醫(yī)負(fù)責(zé)體溫測量及癥狀監(jiān)測，村（社區(qū)）要建好管控組落實(shí)情況及管理情況臺賬留存?zhèn)洳椤?BR> （四）四項(xiàng)硬舉措監(jiān)督服務(wù)。一是包保專班應(yīng)每3天上門核實(shí)1次觀察對象的自行監(jiān)測情況，按相關(guān)要求做好登記。二是密切關(guān)注身心健康。居家隔離期間，得知居家隔離人員出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽、胸悶、氣促等癥狀后，立即向鎮(zhèn)疫情防控指揮部報(bào)告，按規(guī)定送定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)診治，并采集標(biāo)本開展檢測與排查工作；對于有家庭成員接受隔離治療的家庭，督促其他家庭成員同樣做好居家隔離。三是建立互鄰監(jiān)督機(jī)制。重點(diǎn)構(gòu)建以家庭防控為基礎(chǔ)，自報(bào)與舉報(bào)、自我監(jiān)督與鄰里監(jiān)督相結(jié)合的互鄰監(jiān)督機(jī)制，大力實(shí)施有獎舉報(bào)，激發(fā)群眾監(jiān)督的“主動意識”，切實(shí)做到早發(fā)現(xiàn)、早隔離、早報(bào)告、早治療。四是強(qiáng)化政策支撐力度。觀察對象要自覺地在醫(yī)學(xué)指導(dǎo)下進(jìn)行居家隔離，身體有異常癥狀要及時(shí)向管控人員報(bào)告，否則按有關(guān)違法法紀(jì)處置。
（一）實(shí)施居家隔離工作要求。實(shí)行單間隔離，日常生活盡量限制在隔離房間內(nèi)，盡可能減少與共同居住人員接觸；居家隔離人員之間交流必須保持1米以上的距離，戴口罩，且實(shí)行分餐制，使用的碗筷餐后高溫煮30分鐘；觀察期間不得外出，村（社區(qū)）對其所需必要生活用品給予幫助代購，保障居家隔離人員的必要生活物資獲取；觀察期間，一旦出現(xiàn)任何癥狀，要立即向管控人員報(bào)告，若出現(xiàn)癥狀被集中隔離進(jìn)行醫(yī)學(xué)觀察，或者被確認(rèn)為疑似病例（確診病例），隔離場所須開展終末消毒。
（二）期滿解除居家隔離流程。
1、居家隔離人員起止時(shí)間。對重點(diǎn)關(guān)注對象居家隔離起止時(shí)間應(yīng)從居家隔離醫(yī)學(xué)觀察對象回鄉(xiāng)當(dāng)日起到14天為止。被居家隔離觀察對象回鄉(xiāng)的時(shí)間由鎮(zhèn)疫情防控指揮部摸排后確定，具體時(shí)間應(yīng)有充分的證據(jù)佐證，如實(shí)名制飛機(jī)票、火車票等，如無法準(zhǔn)確確定居家隔離醫(yī)學(xué)觀察對象回到達(dá)州時(shí)間，應(yīng)將排查到的人員的當(dāng)天作為居家隔離醫(yī)學(xué)觀察的第一天。
2、居家隔離人員觀察期滿解除隔離流程。
重點(diǎn)關(guān)注對象（境外返鄉(xiāng)已集中隔離完畢、重點(diǎn)地區(qū)返鄉(xiāng)人員及其密切接觸者）在居家隔離醫(yī)學(xué)觀察期間，由“五保一”包保工作專班對其隔離情況進(jìn)行監(jiān)督和督促，所在地村醫(yī)負(fù)責(zé)對其進(jìn)行每天兩次體溫檢測，并建立臺賬；在14天觀察期結(jié)束后，無異常癥狀的居家隔離觀察對象，由村（居）委會毎日匯總名單后，向鎮(zhèn)指揮部后解除居家隔離。同時(shí)，村（居）委會做好動態(tài)管理，并保留好觀察對象的監(jiān)測臺賬記錄。
（一）隔離房間注意通風(fēng)，并保持與其他房間相通的門隨時(shí)關(guān)閉。
（二）做好居家隔離場所特別是廁所清潔與消毒工作，避免交叉感染。
（三）做好居家隔離人員的信息保密，未經(jīng)許可，不得隨意以任何渠道、任何方式外泄。
（四）無居家隔離條件的，或不配個管控人員管控的，被認(rèn)定后進(jìn)行集中隔離觀察。
為切實(shí)傲好病毒感來的肺炎疫情防控工作，提高人民群眾的自我防控能力，按照省病毒感染的肺炎疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室《關(guān)于春節(jié)假期后辦公場所和人員預(yù)防新互狀病毒防控工作要求的通知》相關(guān)規(guī)定：
疫區(qū)返回人員、外地來(返)白人員，尚未出現(xiàn)發(fā)熱等呼吸道癥狀者。
上述人員應(yīng)立即到所在村支部或社區(qū)進(jìn)行登記，同時(shí)主自行家離14天，由指定醫(yī)療機(jī)構(gòu)人員每天早晚各進(jìn)行一次體溫測量，做到對或社區(qū)(居民小區(qū))不漏一戶、不漏一人。
1、實(shí)施居家隔高觀察時(shí)，指定醫(yī)療機(jī)構(gòu)人員應(yīng)當(dāng)向居家隔離觀察對象書面成口頭告知緣由、期限、法律依據(jù)、注意事項(xiàng)和疾防擔(dān)相關(guān)知識，以及負(fù)責(zé)居家隔離觀察的醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)及聯(lián)系人和聯(lián)系方式。
3、居家隔離人員應(yīng)每天早、晚進(jìn)行一次體溫測量，隔離觀察員應(yīng)每天掌握其健狀況，填寫相關(guān)記錄表格，并做好相的個人防護(hù)措施。
4、居家用離觀察期間，居家展離人員一旦出現(xiàn)發(fā)熱、干咳氣促等異信苗末癥狀時(shí)，應(yīng)立即向管理人員報(bào)告，由負(fù)責(zé)的醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)診治或送發(fā)熱門診。
6、居家隔離觀察期滿時(shí)，如居家隔離者無異常情況，指定醫(yī)務(wù)機(jī)構(gòu)人員應(yīng)書面或口頭告知其解除隔離觀察。
7、居家高觀察期間，其所在社區(qū)(村)應(yīng)對居家隔離人員提供必要的生活便利。
請各縣(市、區(qū))結(jié)合社區(qū)網(wǎng)袼化管控等指施，認(rèn)真落實(shí)好、指導(dǎo)好居家隔離觀察防控工作。
根據(jù)文件指示積極成立疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組：
組長：xx。
常務(wù)副組長：xx。
副組長：xx。
成員：xx。
領(lǐng)導(dǎo)小組工作職責(zé)：傳達(dá)公司有關(guān)疫情防控決策部署。研究制定項(xiàng)目部疫情防控工作的調(diào)度安排，及時(shí)解決疫情防治工作中的問題。強(qiáng)化與上級相關(guān)單位和下屬作業(yè)隊(duì)伍的日常聯(lián)系。
二、
1、返崗路途防控措施。
1）返程人員必須全程帶口罩，如在路途中發(fā)燒及時(shí)在最近站點(diǎn)下車報(bào)備車站進(jìn)行隔離。
2）返程人員駕駛私家車的，要求出發(fā)前加滿油料，備好飲用水和食物，不得到服務(wù)區(qū)等公共人員密集場所停留，如需上廁所、加注油料和休息時(shí)，安排在服務(wù)區(qū)無人區(qū)域活動，凡乘坐火車、飛機(jī)人員候機(jī)候車時(shí)要遠(yuǎn)離人群，盡量選擇沒人的地方等候。
3）到達(dá)后新沂后由項(xiàng)目部專車接至家屬院進(jìn)行消毒、體溫測量，自驗(yàn)合格后報(bào)部隊(duì)值班人員檢測，符合要求后進(jìn)入指定隔離房間隔離，隔離時(shí)間15天。
4）專職司機(jī)要早、中、晚3次測量體溫，接送過程中戴口罩，保障車輛每日要按相關(guān)要求進(jìn)行消毒處理。
2、隔離期控制措施。
1）隔離期間每人發(fā)放1支溫度計(jì)，每日早、中、晚自行測量體溫，腋下體溫37.3℃的直接送醫(yī)院檢查。
2）房間每日通風(fēng)不少于2次，每次不少于半小時(shí)；每個房間門口設(shè)帶蓋垃圾桶，室內(nèi)生活垃圾由隔離人員密封好后放入垃圾桶，項(xiàng)目部安排專人定時(shí)定點(diǎn)清理（全程戴口罩和手套）。
3）每個隔離房間門口設(shè)置放餐點(diǎn)，隔離人員和送餐員禁止面對面接觸，炊事人員和送餐人員要早、中、晚3次測量體溫，做飯和送餐過程要全程戴口罩。
4）隔離期滿后，送醫(yī)院進(jìn)行醫(yī)學(xué)檢查合格后方可安排正常上崗。
三、
1、隔離房間保障。
隔離房間設(shè)置在xx賓館，共可以滿足30人隔離需求。
2、車輛保障。
把項(xiàng)目北京現(xiàn)代及帕薩特兩輛車設(shè)置為應(yīng)急車輛，不得兩輛車同時(shí)外出。
北京現(xiàn)代司機(jī)：xx電話：xx。
帕薩特司機(jī)：xx電話：xx。
3、醫(yī)療保障。
突發(fā)情況下，送往以下醫(yī)院。
xx人民醫(yī)院傳染科主任xx：電話xx。
聯(lián)系電話。
4、物資保障。
5、經(jīng)費(fèi)保障。
項(xiàng)目設(shè)專項(xiàng)應(yīng)急救援儲備資金。當(dāng)疫情事故時(shí)，財(cái)務(wù)部要及時(shí)充足地提供應(yīng)急救援資金，確保疫情應(yīng)急處置的資金需求。
一但發(fā)現(xiàn)有發(fā)燒等疑似感染的狀態(tài)，立即通知值班領(lǐng)導(dǎo)，在值班人員的安排下進(jìn)入醫(yī)院檢查，確診狀態(tài)下由防疫領(lǐng)導(dǎo)小組及時(shí)上報(bào)使用單位等單位。
一、在流感大流行期間一般流感病人可以在自己的家庭中隔離休息，由社區(qū)一級流感防治組織的醫(yī)護(hù)人員給予一般對癥處理和支持性護(hù)理。因此，做好大量居家隔離的流感病人工作成為流感大流行時(shí)社區(qū)的主要任務(wù)。居家觀察既可以減輕醫(yī)院的壓力，使醫(yī)院能夠集中力量照顧危重病人，減少病死人數(shù)，又可以減少醫(yī)療費(fèi)用，而且避免大量流感病人及其家屬往返醫(yī)院和社區(qū)增加播散的機(jī)會，減少流感病人在醫(yī)院中發(fā)生院內(nèi)交叉感染的機(jī)會及加重病情.
二、只具有普通流感癥狀、不發(fā)燒或體溫在38℃以下、病情沒有逐漸加重表現(xiàn)的病人，都可以居家隔離觀察；老年人、嬰幼兒、孕婦和患有基礎(chǔ)疾病者（如糖尿病、肺結(jié)核、哮喘等），必須經(jīng)過二級或二級以上醫(yī)院的?？漆t(yī)生同意方可在家隔離觀察。居家隔離治療的病人如果病情發(fā)展或惡化，必須立即轉(zhuǎn)送就近醫(yī)院。
三、居家隔離治療的病人要做好預(yù)防家庭中傳播和護(hù)理病人者的自我保護(hù)，正確使用防護(hù)口罩或防毒面具。
四、社區(qū)一級流感防治組織與社區(qū)居家病人的聯(lián)動。
（1）社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)或鎮(zhèn)醫(yī)院與居家隔離的家庭每天要聯(lián)系1—3次，掌握他們的病情和生活需要。
（2）由社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作者和志愿者共同組成的流動醫(yī)療衛(wèi)生組在街道和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)或鎮(zhèn)醫(yī)院的協(xié)助下，有針對性地對在家隔離治療的病人進(jìn)行巡診，發(fā)現(xiàn)有病情惡化時(shí)立即送醫(yī)院治療同時(shí)指導(dǎo)做好防護(hù)措施。
（3）社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)或鎮(zhèn)醫(yī)院防疫人員或接受過相關(guān)培訓(xùn)的志愿者定期到病家消毒，并且把消毒物品、藥品交給其家庭成員，教會他們使用方法，在隔離期間固定時(shí)間進(jìn)行全面消毒，并且要同隔離家庭保持聯(lián)系。
當(dāng)前，境外肺炎疫情全球大流行的勢頭仍未得到有效遏制，輸入性疫情的風(fēng)險(xiǎn)長期存在。專家研判今年秋冬季我國肺炎疫情暴發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)較高，且秋冬季又是各類呼吸道疾病的高發(fā)期，將增加肺炎疫情形勢的復(fù)雜性和防控難度。按照國家和省、市衛(wèi)生健康委要求，為積極應(yīng)對xxxx年秋冬季可能出現(xiàn)的肺炎疫情，做好我縣疫情防控應(yīng)急準(zhǔn)備工作，根據(jù)“外防輸入、內(nèi)防反彈”的總體防控策略，在做好常態(tài)化疫情防控的前提下，通過情景構(gòu)建的方式，提出不同情景下的防控策略和應(yīng)對措施，結(jié)合我縣實(shí)際情況，特制定本預(yù)案。
針對xxxx年秋冬季可能發(fā)生暴發(fā)的肺炎疫情，通過預(yù)測可能出現(xiàn)的不同情況，構(gòu)建不同情景模式下的應(yīng)對措施。加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確重點(diǎn)工作，完善工作機(jī)制，指導(dǎo)疫情應(yīng)急處置，做好醫(yī)療物資和人員準(zhǔn)備，指導(dǎo)和規(guī)范疫情防控應(yīng)急處置工作，最大程度地減少疫情對公眾健康與生命安全造成的危害，減輕疫情對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不良影響，保障我縣經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展，維護(hù)社會穩(wěn)定。
（一）以人為本，生命至上。始終把人民群眾生命安全和身體健康放在第一位，把疫情防控作為頭等重要的大事，不惜一切代價(jià)搶救生命、救治患者，把宗旨意識轉(zhuǎn)化成為民行動，在疫情面前切實(shí)增強(qiáng)人民群眾安全感。
（二）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，聯(lián)防聯(lián)控。在縣肺炎疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組和縣肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制領(lǐng)導(dǎo)下，及時(shí)研究部署，加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，指導(dǎo)各單位一步落實(shí)屬地責(zé)任、主管責(zé)任和主體責(zé)任，強(qiáng)化區(qū)域聯(lián)動、部門聯(lián)動和分級聯(lián)動，確保聯(lián)防聯(lián)控工作機(jī)制高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
（三）預(yù)防為主，群防群控。在做好常態(tài)化防控的基礎(chǔ)上，針對秋冬季防控特點(diǎn)，進(jìn)一步宣傳普及肺炎防治知識，結(jié)合中醫(yī)藥“治未病”理念，持續(xù)強(qiáng)化公眾自我防護(hù)意識，提高防病能力。發(fā)揮群防群控的優(yōu)勢，穩(wěn)防穩(wěn)控，扎實(shí)落實(shí)各項(xiàng)防控措施，增強(qiáng)防控成效。堅(jiān)持“四早、四集中”（即早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早隔離、早治療,集中患者、集中專家、集中資源、集中救治），做好人員、技術(shù)、物資和設(shè)備的應(yīng)急儲備工作，加強(qiáng)應(yīng)急處置的培訓(xùn)與演練。在鞏固口岸防控成果的同時(shí)，有效做到“外防輸入、內(nèi)防反彈”。
（四）分級分類，精準(zhǔn)施策。在前期已經(jīng)開展防控工作的基礎(chǔ)上，突出重點(diǎn)、統(tǒng)籌兼顧，進(jìn)一步分類指導(dǎo)各單位落實(shí)責(zé)任。根據(jù)疫情波及范圍和嚴(yán)重程度、受疫情嚴(yán)重威脅程度、疫情防控能力、醫(yī)療救治能力及社會綜合因素，科學(xué)設(shè)定情景，實(shí)行分級管理，做好分級響應(yīng)，按照xxx應(yīng)對肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制最新制定的分區(qū)分級標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施精準(zhǔn)管控措施。
（五）依法科學(xué)，有序防控。嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)法律、法規(guī)，有序規(guī)范開展肺炎監(jiān)測報(bào)告、疫情控制、病例救治和信息管理等工作。加強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，充分發(fā)揮專家作用，堅(jiān)持預(yù)防為主，中西醫(yī)結(jié)合，中西藥并用，運(yùn)用先進(jìn)科學(xué)技術(shù)，加強(qiáng)科研指導(dǎo)，提高防控水平，鞏固防控成果。認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)防控措施，有序做好防控工作，有效防止疫情輸入、擴(kuò)散和輸出，實(shí)現(xiàn)防治工作的科學(xué)化、規(guī)范化。
根據(jù)《xxx傳染病防治法》、《xxx突發(fā)事件應(yīng)對法》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》、《省衛(wèi)生健康委應(yīng)對秋冬季肺炎疫情應(yīng)急預(yù)案》、《省突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》、《市突發(fā)公共事件總體預(yù)案》、《市肺炎疫情防控應(yīng)急預(yù)案》、《市加強(qiáng)秋冬季肺炎疫情防控工作實(shí)施方案》等編制。本預(yù)案適用于指導(dǎo)全縣做好秋冬季肺炎疫情防控應(yīng)急準(zhǔn)備與處置工作。
（一）全球疫情蔓延，嚴(yán)重流行態(tài)勢預(yù)計(jì)將持續(xù)較長時(shí)間。按照全球平均累積發(fā)病率判斷，當(dāng)前疫情總體仍處于大流行早期階段。如果依靠自然感染建立人群免疫屏障不僅需要付出巨大代價(jià)，且需很長時(shí)間才能形成。肺炎疫苗研發(fā)具有諸多不確定性因素，即使具備有效疫苗，也很可能演變?yōu)橄衿渌粑啦《疽粯?，呈季?jié)性流行。預(yù)計(jì)今年秋冬季全球肺炎疫情將呈高流行態(tài)勢，疫情防控具有長期性和艱巨性。
（二）目前國內(nèi)肺炎疫情基本實(shí)現(xiàn)阻斷目標(biāo)，個別地區(qū)存在散發(fā)病例與小規(guī)模聚集性疫情的風(fēng)險(xiǎn)。雖然國內(nèi)局部地區(qū)曾出現(xiàn)聚集性疫情，但目前疫情均已得到有效控制，未造成大范圍擴(kuò)散。只要繼續(xù)堅(jiān)持實(shí)施“外防輸入、內(nèi)防反彈”的`防控策略，我國疫情將大概率維持低水平可控態(tài)勢。
（三）秋冬季肺炎疫情與常見呼吸道傳染病流行疊加，防控復(fù)雜性和防控難度加大。
1.境外輸入風(fēng)險(xiǎn)難以避免。國際疫情形勢依然嚴(yán)峻，若國內(nèi)口岸逐步開放，調(diào)整或放松出入境人員管制及入境人員隔離檢疫等措施，我縣外出境外務(wù)工人員、外出留學(xué)等人員返程，長航空口岸、臨江、長白陸路口岸的開放以及出入境人員管制與隔離政策的調(diào)整等，全球廣泛存在的傳染源輸入我省和我縣的風(fēng)險(xiǎn)必將隨之增加。
2.境內(nèi)本地病例發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)難以清除。具有傳染性強(qiáng)和傳播隱蔽的雙重特點(diǎn)。作為新發(fā)的呼吸道傳染病，全球流行情況提示，氣候?qū)ζ鋫鞑ビ绊懖幻黠@。在全國復(fù)工復(fù)產(chǎn)復(fù)學(xué)后，在人群接觸機(jī)會增加的情況下，隱匿傳染源可能隨時(shí)出現(xiàn)。
3.常見呼吸道傳染病秋冬季流行將增加肺炎疫情防控復(fù)雜性和防控難度。秋冬季是各類常見呼吸道疾病流行季，大量具有相似呼吸道感染癥狀的就診病例，將增加醫(yī)療機(jī)構(gòu)對肺炎病例鑒別診斷的復(fù)雜性，部分肺炎病例可能難以得到及時(shí)發(fā)現(xiàn)和管理，同時(shí)在低溫環(huán)境下存活時(shí)間較長，將增加傳播風(fēng)險(xiǎn)。其他呼吸道感染相關(guān)重癥住院病例也可能將導(dǎo)致病床、呼吸機(jī)、icu的需求增加。若不及時(shí)做好防控工作和應(yīng)對準(zhǔn)備，部分醫(yī)院將可能發(fā)生醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)負(fù)荷過載甚至崩潰的情況，將導(dǎo)致各類患者病死率上升。
基于國內(nèi)外肺炎流行形勢，以及防控策略與措施調(diào)整的可能性，我縣秋冬季肺炎疫情可能出現(xiàn)三種情景。
（一）情景一：
1.情景描述：我縣未發(fā)生本地病例，或僅存在散發(fā)輸入性病例，且均已得到有效管控，我縣處于低風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)。
2.出現(xiàn)該情景的前提條件：
（1）堅(jiān)持常態(tài)化疫情防控措施，嚴(yán)格邊境管控，繼續(xù)限制境外人員入境；
（2）具有敏感的病例監(jiān)測和快速處置能力，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)與管理病例及其密切接觸者。
3.防控目標(biāo)：在做好疫情常態(tài)化防控工作的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)境外和中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)來（返）靖人員管控工作，及時(shí)處置輸入性疫情，防止本地病例發(fā)生。
4.響應(yīng)級別：以縣響應(yīng)為主。
5.防控策略和措施：
（1）根據(jù)《xxx應(yīng)對肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制關(guān)于做好肺炎疫情常態(tài)化防控工作的指導(dǎo)意見》要求，按照“外防輸入、內(nèi)防反彈”的總體防控策略，加強(qiáng)監(jiān)測預(yù)警和疫情風(fēng)險(xiǎn)評估，全面落實(shí)各項(xiàng)常態(tài)化防控措施。堅(jiān)持預(yù)防為主，科學(xué)佩戴口罩、減少人員聚集、加強(qiáng)通風(fēng)消毒、提高健康素養(yǎng)。落實(shí)“四早”措施，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、快速處置、精準(zhǔn)管控、有效救治。突出重點(diǎn)環(huán)節(jié)，重點(diǎn)場所防控、重點(diǎn)機(jī)構(gòu)防控、重點(diǎn)人群防控、醫(yī)療機(jī)構(gòu)防控、校園防控、社區(qū)防控。強(qiáng)化支撐保障，擴(kuò)大檢測范圍、發(fā)揮大數(shù)據(jù)作用。加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)黨委和政府責(zé)任、落實(shí)企事業(yè)單位責(zé)任、動態(tài)調(diào)整風(fēng)險(xiǎn)等級和應(yīng)急響應(yīng)級別。
（2）及時(shí)制定或完善應(yīng)急預(yù)案，根據(jù)對疫情強(qiáng)度和嚴(yán)重程度預(yù)測、防控工作需求等綜合研判，提出能力建設(shè)目標(biāo)、需求和工作路徑，以及超出本地應(yīng)對能力時(shí)，獲得支援的方式、能力要求和相關(guān)機(jī)制。
（3）全縣二級綜合醫(yī)院、中醫(yī)院、其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)，在門急診設(shè)置預(yù)檢分診點(diǎn)，并在相對獨(dú)立區(qū)域規(guī)范設(shè)置發(fā)熱門診和留觀室，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院設(shè)置發(fā)熱隔離室，規(guī)范開展預(yù)檢分診工作。二級綜合醫(yī)療機(jī)構(gòu)、中醫(yī)院、其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)要按照秋冬季就診高峰期診療量做好發(fā)熱門診診室、留觀病房和防護(hù)、消毒等用品準(zhǔn)備，確保滿足臨床需求。
（4）提高核酸檢測能力。按照“應(yīng)檢盡檢”要求，對發(fā)熱門診患者、新住院患者及陪護(hù)人員、醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作人員等重點(diǎn)人群全部進(jìn)行核酸檢測；對其他人群要主動提供服務(wù)，確?！霸笝z盡檢”。通過開展實(shí)驗(yàn)室室內(nèi)質(zhì)控和室間質(zhì)評，做好核酸檢測質(zhì)控工作，確保檢測結(jié)果準(zhǔn)確可靠。到xxxx年9月底前，實(shí)現(xiàn)縣人民醫(yī)院、縣疾控中心具備核酸采樣和檢測能力。對于發(fā)熱門診和急診患者的核酸檢測，要在4—6小時(shí)內(nèi)報(bào)告結(jié)果；對于普通門診、住院患者及陪護(hù)人員等人群的核酸檢測，原則上要在12小時(shí)內(nèi)報(bào)告結(jié)果；對于“愿檢盡檢”人群的核酸檢測，一般在24小時(shí)內(nèi)報(bào)告結(jié)果。
（5）加強(qiáng)院感防控。各級各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)牢固樹立“院內(nèi)零感染目標(biāo)”，嚴(yán)格執(zhí)行院感制度，加強(qiáng)重點(diǎn)科室、重點(diǎn)部門和重點(diǎn)環(huán)節(jié)的院感管理，指定專人負(fù)責(zé)院感防控工作。開展院感防控全員培訓(xùn)，進(jìn)一步提高醫(yī)務(wù)人員院感防控意識和能力。醫(yī)療機(jī)構(gòu)全員落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防措施，加強(qiáng)佩戴口罩、手衛(wèi)生、環(huán)境通風(fēng)和物表消毒管理。所有進(jìn)入醫(yī)療機(jī)構(gòu)人員均應(yīng)佩戴口罩、測量體溫，防止院內(nèi)交叉感染。不斷優(yōu)化就診流程，減少人員聚集，最大限度防止院內(nèi)感染發(fā)生。
（6）加強(qiáng)醫(yī)療資源儲備。做好定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和相關(guān)病區(qū)（病房）準(zhǔn)備。我縣確定縣人民醫(yī)院為肺炎定點(diǎn)救治醫(yī)院，重癥床位數(shù)量不少于床位總數(shù)的10%，確保滿足滿負(fù)荷收治患者相關(guān)要求。完善定點(diǎn)醫(yī)院啟動方案，啟用時(shí)必須整體騰空，不得將肺炎病人與普通病人同時(shí)收治于一家醫(yī)院（或一個院區(qū)）。加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)可擴(kuò)充床位儲備，做好體育館、展覽館等可分隔的封閉式大空間建筑改造為臨時(shí)集中收治場所的準(zhǔn)備，并做好方艙醫(yī)院改造預(yù)案。加強(qiáng)醫(yī)療力量和物資設(shè)備保障，建立物資儲備清單，原則上，物資藥品儲備量應(yīng)滿足醫(yī)療機(jī)構(gòu)30天滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)需求。
居家服務(wù)人員管理方案篇十三
1、上崗保安人員必須按規(guī)定著標(biāo)準(zhǔn)制式服裝。
2、要珍惜和愛護(hù)配發(fā)的保安服裝。不準(zhǔn)將保安服裝代替工作服，或轉(zhuǎn)借他人穿用。要保持整潔，做到經(jīng)常清洗。
3、要按季節(jié)統(tǒng)一著裝，不準(zhǔn)任何人著過季服裝。
4、服裝要規(guī)定妥善保管，發(fā)生丟失或損壞由個承擔(dān)。
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居家服務(wù)人員管理方案篇十四
5交班后對本崗位所管轄的部位認(rèn)真檢查，檢查后要認(rèn)真記錄。發(fā)現(xiàn)未記錄者罰款50元。
6對待來企業(yè)辦事人員態(tài)度要和藹，講究禮貌，文明執(zhí)勤。接到投訴罰款20元。
7工作期間，當(dāng)班人員必須著裝整齊、整潔、不得著便裝。違者罰款20元。
9外來人員持臨時(shí)出入證出入公司，出公司時(shí)臨時(shí)出入證經(jīng)接待部門簽字交保安人員后方可出公司，與本公司無關(guān)人員禁止入公司。未辦手續(xù)有一人進(jìn)入公司，對保安人員罰款50元。