銀行服務演講稿大全(17篇)

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    演講稿,是我們用語言去打開他人心扉的窗戶。那么如何撰寫一篇精彩的演講稿呢?首先,要明確演講的目標和主題,確定要傳達的核心思想。其次,要結合受眾的特點和需要,采用適合的語言風格和表達方式。此外,還需要注意演講的邏輯結構,合理安排論據和論證,使演講內容緊湊有序。我覺得我們可以著手寫一篇有吸引力的演講稿。以下是小編為大家收集的優(yōu)秀演講稿范文,希望能夠給大家提供一些啟示和借鑒,一起來欣賞一下吧。
    銀行服務演講稿篇一
    尊敬的領導,以及在座的各位同事:
    有一個問題不知有沒有人思考過:中國移動、中國聯(lián)通乃至中國電信從產品幾乎就沒太大差別,但何以使得在中國市場,中國移動成為其他移動運營商目前乃至很久都難以超越的呢?有人說這與其誕生時所分得的龐大客戶群體的先天優(yōu)勢是有絕對關系的。但試問,客戶群體是用腳投票的,為何人們即便是在聯(lián)通乃至后來的電信在資費方面都要便宜的情況下,依然愿意使用移動提供的產品呢?——沒錯,這就是優(yōu)質服務的魅力!移動服務的穩(wěn)定性、便利性、專業(yè)性使得其深入人心。類似這樣的例子還有很多,例如我們耳熟能詳的海爾和肯德基都無一例外地將目光聚焦在“服務”上,相信沒有人會質疑這是他們能取得成功的不可或缺的助力。
    說到這里就不得不談談我們農村商業(yè)銀行的文明服務創(chuàng)建標桿網點活動。從信用社到商業(yè)銀行,這絕不僅僅是改個名稱換塊招牌那么簡單,而是質的轉變,需要我們將這種意識種在腦海中植入骨子里。創(chuàng)建農商行后,我行的外部環(huán)境得到了很大的改善,然而“金玉其外”還不夠,更關鍵的是還要“金玉其中”,外部環(huán)境這一硬件上去了,文明服務這一軟件也要緊緊跟上。
    第一,我們要從思想上認識到我行文明服務的必要性。首先,從我行本身發(fā)展的需要來講,如今,只要我們稍作留意就可發(fā)現近年各大銀行如雨后春筍般鱗次櫛比地分布在城市的各條街道,就連其他城市的農村商業(yè)銀行也進駐揚州搶灘市場,優(yōu)勝劣汰,亙古不變,那如何在揚州這塊本就不大的金融“蛋糕”中分得一杯羹呢?我們揚州農商行剛組建不久,有些方面和其他商業(yè)銀行相比還不夠成熟,但我們應明白“田忌賽馬”的道理,既然業(yè)務上還暫時落后,那么服務上就應策馬揚鞭迎頭趕超,以樹立我們的優(yōu)勢。其次,從我們員工的切身利益來談,梁啟超曾說過:“少年強則國強,少年富則國富”,然而,在這里,我要說:“農商行強則員工強,農商行富則員工富”。不難理解,文明服務上去了,顧客滿意了,我行的形象重新樹立了,競爭力自然也增強了。都說“金杯銀杯不如群眾的口碑”,我們的文明服務經顧客“一傳十,十傳百”,所帶來的廣告效應無可估量。農商行盈利增長了,那么我們員工的口袋還能不鼓嗎?還是那句老話:“鍋里有飯碗里才能裝滿,河里有水溝渠才不會干”。所以,不可否認,文明服務,勢在必行!
    第二,思想的重視只是基礎,行動的落實才是根本。我們每一位員工要從行動上將文明服務進行到底。
    從表面看來,文明服務是文明用語加標準動作。在這一點上,我想我行員工都深有體會。曾經的“正襟危坐”變成了現在的“站立相迎、站立相送”,讓客戶感受到了我們服務的主動性;曾經的“面無表情”變成了現在的“微笑服務”,讓客戶感受到了我們的親切;曾經的“單手接遞”變成了現在的“雙手接遞”,讓客戶感受到了我們的尊重;曾經的“無聲服務或隨意舉止”變成了現在的“文明用語和標準動作”,讓客戶感受到了我們的專業(yè)和熱情。整個服務流程變得規(guī)范化,對我們柜員的操作設立了一個個“條條框框”,正所謂“沒有規(guī)矩不成方圓”,這些規(guī)矩樹立起了我們更加專業(yè)的行業(yè)形象。
    文明服務的開展也許是始于文明用語和文明動作這樣的表象,但遠不止于此。文明服務更需要的是我們真正“以客戶為中心”、“急客戶之所急,想客戶之所想”,懂得換位思考,才能贏得客戶發(fā)自內心的肯定,這才是文明服務的精髓所在。很難用語言準確概括,下面就舉例來談談吧吧。有一次急沖沖地來了一位客戶,手里拿了好幾張存單還有一張寫滿一排排數字的紙。經了解,得知存單的主人也就是這位女客戶的父親如今正躺在醫(yī)院,生命危在旦夕,在彌留之際將存單交給家人趕緊來我們李典支行支取,并含糊地努力回憶出了一些密碼,但由于其昏迷多日,其自己也無法確定密碼是否正確,于是家人將其整理后共列出十多個。得知這一特殊情況后并仔細核對了存款人和代取人的身份證后,看著客戶心急火燎的樣子我先安撫其不安的情緒,告訴她:“別著急,慢慢來,總有解決問題的辦法的。”待其情緒舒緩了些后便耐心地應客戶要求把這些密碼在每一張存單上一一試過,不過最終還是沒能找出正確密碼。要知道,如果不知道密碼,就必須存款人本人持有效身份證件來柜臺辦理相關手續(xù)才能支取,而存款人如今根本就不可能親自過來,這就變成了一個很棘手的問題。眼看客戶臉上又泛起了愁云,刻不容緩,我立即將此事報告給了會計主管,會計主管又立刻請示了方行長。方行長當機立斷,決定特事特辦要求親自去醫(yī)院走一趟為這位生命垂危的儲戶辦理相關手續(xù),我行另一位柜員也主動請纓要求一同前往。在那一刻,在這位女客戶臉上看到了發(fā)自內心的深深謝意和感動。到醫(yī)院順利辦理完所有手續(xù)后,這位女客戶又特地來我行表示感謝,她緊緊握著方行長的手深情的說道:“你們農商行的服務真是沒得說啊!”不需要再做過多的注解,我想這就是文明服務的精髓所在。
    以上談了文明服務的重要性以及其外在體現和內在要求,那么有人肯定不禁要問了:“文明服務收到的效果又有多少呢?”在此,即使我只是一名普通柜員也可以回答,我只想用事實說話:一位儲戶曾經拿著一張存單要求銷戶取錢,但就當我準備點錢時,他突然說:“還是不取了,本來打算把這錢取出來存到農行的,但就沖著你們這么好的服務態(tài)度,還存在你們這兒!”在那一刻,我知道所有的辛苦都沒有白費,我們的文明服務,顧客看在眼里,也會記在心里。也許我們不能要求我們竭誠的優(yōu)質服務都能取得立竿見影的效果,但我相信在潛移默化中定能吸引更多的客戶,為年輕的農商行事業(yè)添磚加瓦。
    印度詩人泰戈爾說:“果實的事業(yè)是甜蜜的,花的事業(yè)是美麗的,讓我們做葉的事業(yè)吧,葉是殷勤低垂的綠蔭!”也許對于農商行來說我們只是那一片片殷勤低垂的綠葉,但即便如此,我們也要奉獻出自己的光與熱。我們所能做的便是竭力做好服務,做好文明服務,用微笑解怨氣,用溫暖化堅冰,用真誠換人心。只要再加上你的、我的,我們農商行所有員工的力量,星星之火,也必成燎原之勢。在不久的將來,我相信通過我們所有人的努力,客戶會給我們行貼上這樣的品牌標簽——揚州農村商業(yè)銀行,會微笑的銀行,最貼心的銀行!
    銀行服務演講稿篇二
    尊敬的各位領導、各位同事:
    大家好!
    今天我能夠獲得服務明星這個榮譽而感至榮幸,這與在座的各位領導和同事們一直以來對我的.關心和信任是分不開的。
    在工作中,是那些工作表現好、業(yè)務技能高的同事們的工作精神,工作態(tài)度感染并激勵著我,使我能在為客戶服務工作中能以你們?yōu)榘駱?,也正是在你們的幫助下,我才能有今天的工作表現,再次感謝大家!
    作為一名一線員工,每天面對著不同的客戶,我深知服務在銀行工作中的重要性。首先是服務環(huán)境,我和同事們每天打掃和集中清理營業(yè)室的每個角落,做好班前的準備工作,為客戶營造一個井然有序、整潔而溫馨的服務環(huán)境;端正自己的服務態(tài)度,進行換位思考,把客戶當家人、當朋友,把三尺柜臺變成傳遞溫馨服務的窗口,把客戶的事當成是自己的事,堅持做到把客戶的疑問在我這里解決,多說一句話,能讓客戶少跑一段路,少走一個環(huán)節(jié),不讓客戶帶著遺撼離開工行!
    在服務中,我們還要學會察言觀色,針對不同的客戶采取不一樣的服務措施,對待客戶態(tài)度要誠懇,語氣要委婉特別要講究說話的技巧,用自己的誠心,耐心,熱心來打動客戶,每天讓微笑常伴,把一切不愉快的事拒之門外吧,不能帶著情緒工作,有時感覺說著容易做起來難,但只要我們努力試著去做,就一定會收到不一樣的效果。
    當我為客戶辦理業(yè)務時,特別是遇到年青的客戶,我會選擇合適的時機不厭其煩地建議有折戶辦理我行的銀行卡,有卡戶辦理電子銀行并使用自助設備省去了排隊的時間,24小時沒有時間限制,像一些工資戶,大額戶,以簡潔易懂的語言向他們介紹并推薦,可持卡消費,省去了找零的麻煩,可歸納存款,一卡多用,可通過我行的電子銀行轉帳,匯款,繳費,理財等,足不出戶,輕松辦理,安全便捷,既省時省力省心又省錢,還能增值,方便了客戶,同時也減輕了柜面的壓力,因此,平時工作中對客戶的正確引導至關重要,我也相信對客戶有好處的建議,客戶一定會采納的。
    無論是在工作中,還是在日常生活中,做好我行業(yè)務的講解員和宣傳員。當遇到對我行業(yè)務有疑問的客戶,我會停下腳步,主動迎上前去為其解答疑問,有新產品時及時通知有需求的客戶,我覺得,在工作中做了自己應該做的一點小事,當看到客戶信任和滿意的目光,聽到他們的贊許聲時,使我感到了欣慰,我們的付出得到了回報。再苦再累也值了。
    新的一年悄然而至,我要以更加努力地的學習來不斷充實自己,以飽滿的工作熱情來迎接新的挑戰(zhàn),以積極踏實地工作態(tài)度來回報選擇了我的工行,不辜負給了我無限關懷和厚望的行領導及我的同事,朋友們!
    服務無止境,服務靠大家,讓我們團結起來,共同努力,相信在新的一年里,我行的服務工作一定會有新的突破!
    謝謝大家!
    銀行服務演講稿篇三
    在銀行這行業(yè),真心的優(yōu)質服務才會換來客戶的支持信任,會換來豐厚的回報?,F在就來看看本站小編為你整理的銀行員工服務。
    演講稿。
    尊敬的各位領導、各位同事:
    大家好!
    我叫xxx,今年xx歲,xxxx年x月---xxxx年x月在xx支行工作,是一名普通的綜合柜員。今年x月份調任xx支行主管柜員。
    首先感謝總部舉辦這次服務演講會,給我一次學習、交流經驗的機會,更感謝領導、同志們對我的信任和支持,讓我站在這里,給各位匯報我的優(yōu)質服務。今天我演講的題目是:真心服務無止境。
    xxxx年x月x日是我終生難忘的日子,剛剛離開校園的我,帶著青春的激情,帶著美好的夢想,帶著未來的憧憬,我走進了xx銀行。同學們紛紛打電話祝賀并羨慕地說“你成為一名白領了,祝你事業(yè)有成”。上班第一天,爸爸語重心長的說“選擇xx銀行,就選擇了成功,努力工作吧!爸、媽支持你!
    穿上大方整潔的工作服,坐在寬敞明亮的柜,撫摩著胸前“xx銀行”的胸卡,一種自豪感由然而升,心中的喜悅難以表達,真想對所有人大聲地喊:我是xx銀行的人。
    常言說的好,干一行、愛一行。既然選擇xx銀行就應選擇奉獻。我是一名剛參加工作的新兵,從上班的那一天起,我就下決心我要努力工作,用心服務,以優(yōu)質高效的服務做一名優(yōu)秀的xx銀行人。
    規(guī)章制度。
    塞滿了我的記憶。練技能是艱苦的,業(yè)務技能的提高是快樂的。憑借著我的毅力和辛勤的汗水,我終于熟練地撐握了業(yè)務技能、服務技巧。在xx支行每月辦理業(yè)務都在3000筆以上,業(yè)務辦理速度高于網點平均水平1倍以上,客戶滿意率100%,零投?,零差錯。受到了同事們的贊譽和客戶的信賴。
    我始終堅持“想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂”,的服務理念,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務。我在接待每一位客戶時都努力做到有禮、有節(jié)、有度,處理業(yè)務規(guī)范,讓客戶感到和諧、友愛。“客戶是衣食父母”的理念在我心中已深深的扎根。只有用真心服務,,才能贏得客戶的信賴。只有用真心服務,才能讓客戶有家的感覺。只有用真心服務,才能在激烈的競爭中立于不敗之地。對客戶我實行了差別服務和溫馨服務。今年三月份,有一個年輕人急匆匆來掛失,我核對證件發(fā)現不是本人,金額十幾萬元。我告?他掛失需要本人,年輕人很為難的說,父親急病住院了,不能來辦理業(yè)務,請求幫忙辦理。一邊是制度的要求,一邊是客戶焦急期待的眼光。我告?他下班后我去醫(yī)院找老人按個質押可以辦理掛失業(yè)務。當我冒著風雨,渾身濕淋淋出現在病房門口時,客戶流下了激動的淚水。精誠所至,金石為開,我的溫馨服務和誠意深深的打動了客戶,他不但把自已的錢存入我行,又介紹親朋好友把錢從他行轉入我行。累計存款近百萬元。真心服務換來了客戶的支持信任,換來了豐厚的回報。讓我又一次感受體驗了真情服務的魅力。
    “優(yōu)質服務”說起容易做起更難,要想做好,必須有持之以恒的恒心,必須有付出,曾經為客戶的不理解流過委屈的淚下,曾為辛苦的工作發(fā)過嘮叼。但是,我一直認為服務面前沒有折扣,沒有怨言,只有永無止境。
    我把自己的情感投入到一招一式、一人一事的服務中,我把自己的時間奉獻給了xx銀行的事業(yè)??墒菂s忽略了生活,忽略了親人。人人都說女兒是媽的小棉襖,但是我覺得我虧欠父母的太多了。我經常對爸媽說:“爸媽,等我工作穩(wěn)定了,順利了,好好孝順你們?!薄白佑B(yǎng)而親不待”,父母垂垂老矣,又有多少時間可以去等待我實現自己的承諾呢?我哥在外地工作,很少能回家來,能陪在父母身邊的只有我。今年x月初x,是我一生的遺憾,是媽媽xx歲的生日。也是xx支行臨近開業(yè)的日子,我在xx忙碌地籌備著開業(yè)的事。心里非常想請假回去給媽媽祝壽,可看到有一大堆工作還要做,請假的話到嘴邊又咽下去了,我只能給媽媽打電話祝福她。當我聽到媽媽非常理解地說:“別回來了,要以工作為重,好好工作”。聽到媽媽的話語,心里難以平靜,淚如雨下。我知道,媽媽多么希望我能回家給她過這個生日呀!誰人無父母,誰人無親情,可是面對不能停頓的工作和疼愛我的父母,我只能說,忠孝不能兩全,爸媽原諒女兒的不孝吧!女兒努力工作,以優(yōu)異的工作成績來回報您們吧!
    親愛的同事們:工作是美麗的、快樂的、幸福的,只有在充滿激情、熱情的工作中才能真正體會人生的價值,創(chuàng)造精品網點,打造一流銀行是我的追求。因為有夢想,我會邁開新的步伐、樹立新的形象、創(chuàng)造新的佳績,以實際行動展示風采,依照服務標準嚴格要求自己,腳踏實地的工作,在為客戶服務的崗位上,毫無保留地付出自己的辛勞和汗水、默默的奉獻,為xx銀行的進一步騰飛貢獻出自己的一份力量。
    謝謝大家!
    xx年,我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了支行,在這里我將釋放青春的能量,點燃事業(yè)的夢想。時光飛逝,來支行已經一個年頭了,在這短短的一年中,我的人生經歷了巨大的變化,無論是工作上,學習上,還是思想上都逐漸成熟起來。
    在支行,我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說,普通的柜員何談事業(yè),不,柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡,完美源于認真。我熱愛這份工作,把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名xx員工,特別是一線員工,我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示系統(tǒng)良好服務的“文明窗口”,所以我每天都以飽滿的熱情,用心服務,真誠服務,以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
    是的,在xx員工中,柜員是直接面對客戶的群體,柜臺是展示形象的窗口,柜員的日常工作也許是繁忙而單調的,然而面對各類客戶,柜員要熟練操作、熱忱服務,日復一日,用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到xx人的真誠,感受到在xx辦業(yè)務的溫馨,這樣的工作就是不平凡的,我為自己的崗位而自豪!為此,我要求自己做到:一是掌握過硬的業(yè)務本領、時刻不放松業(yè)務學習;二是保持良好的職業(yè)操守,遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關系,與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。
    參加工作以來,我立足本職崗位,踏實工作,努力學習業(yè)務知識,向有經驗的同事請教,只有這樣,才能確確實實干出能經得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到,作為一名一線的員工,注定要平凡,因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,炸碉堡,留下英雄美名供世人傳揚,甚至不能像農民那樣冬播夏收,夏種秋收,總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款,賬務錄入,收收放放,營銷維護,迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上,讓我深刻體會到,偉大正寓于平凡之中,平凡的我們一樣能夠奉獻,奉獻我們的熱情,奉獻我們的真誠,奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,沒有根基哪來高樓,沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。
    在為客戶服務的過程中,我始終堅持“想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂”,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務,做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務時,在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,靈活掌握營銷方式,為客戶提供一定的方便,靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。
    完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質服務的基礎上,我們想方設法為客戶提供更加周到的服務。因為,沒有挑剔的客戶,只有不完美的服務。在日常工作中,我積極刻苦鉆研新知識,新業(yè)務,理論結合實踐,熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起,在辦理業(yè)務時,盡量做到快捷、準確、高效,讓客戶少等、少跑、少問,給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。
    青年時期是人生最寶貴的時光,因為躊躇滿志,精力充沛,因為敢闖敢干,活力四射,因為有太多的夢想和希望!但在我看來,青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合,崇高的道德修養(yǎng),以及堅強的意志,更要耐得住平凡,立足于平凡,淡泊名利,勇于奉獻!
    尊敬的各位領導晚上好。
    我叫董素娟,是德興農村信用銀行繞二支行的一名柜員。在從業(yè)將近一年半之時,我很高興有這次演講機會能讓我表達下我對銀行的所見所感。我演講的主題是我服務我快樂。銀行怎樣才能生存?靠什么生存?相信很多人跳入腦中的有一個字,錢。但更深層次的講,是靠客戶。
    不管是資產業(yè)務、負債業(yè)務和中間業(yè)務,沒有客戶,資金來源不足,放貸對象沒有,銀行必然無法存在。能否真正做到以人為本,以客戶為本,是競爭取勝的關鍵。銀行之間競爭的焦點之一就是服務。用什么樣的服務理念指導服務活動,對于能否贏得競爭優(yōu)勢,把握經營制勝的主動權十分關鍵。這銀行服務禮儀的本質就是尊重,被尊重是一件快樂的事。我們在服務過程中,在尊重別人的同時就是尊重我們自己。這一年,我很高興見證到了德興農村信用合作銀行的服務改進方面的突變,在辦理業(yè)務時做到文明優(yōu)質,這包含在我們對客戶的關切問候,“你好”“請問您辦理什么業(yè)務”“請慢走”,也包含在……自己舉例……良好的服務當然不只是停留在禮儀上的文明,更重要的是在內心。曾經有一個單位要招聘一名部門負責人,面試題目只有一道:“誰為你發(fā)工資?”這實際上考核的是服務意識的問題。最后只有一個人被錄取了,他的回答是:“顧客為我發(fā)工資,因為顧客給我們帶來了效益;單位為我發(fā)工資,因為是單位給我提供了展現自己的平臺;我自己為自己發(fā)工資,因為一切還要靠自己的奮斗努力”。作為一個銀行從業(yè)人員也一樣,離不開顧客,單位和自己本身。
    其實,只有用高質量的情感服務接待每一位客戶,才能使客戶以更大的熱情對我行予以關注和支持,銀行與客戶的關系才能步入良性循環(huán)的軌道。在服務中,我們應該想客戶所想,體察客戶心理,為客戶提供滿意的服務。在服務中,我們應該追尋快樂,對客戶以親友相待,以微笑的面孔、百倍的熱情迎接每一位客戶的光臨。而客戶對我們工作的滿意創(chuàng)造了我們在工作中的快樂。
    作為農村信用銀行的一名員工,我也非常希望我行與客戶的關系和諧融洽。坐在窗明幾凈的辦公桌前,我們應該心懷感激,感激上級行讓我們擁有干凈明亮的辦公環(huán)境;感激上級行、網點主任在工作中給予的指導,生活中給予的關懷;感激同事們在工作中給予的幫助;更感激我們的客戶,是他們的諒解和支持,點燃了我們服務的熱情。我服務我快樂,從我做起,從現在做起,我們要以快樂的情緒投入到工作中,從工作中收獲快樂。
    銀行服務演講稿篇四
    我叫董素娟,是德興農村信用銀行繞二支行的一名柜員。在從業(yè)將近一年半之時,我很高興有這次演講機會能讓我表達下我對銀行的所見所感。我演講的主題是我服務我快樂。銀行怎樣才能生存?靠什么生存?相信很多人跳入腦中的有一個字,錢。但更深層次的講,是靠客戶。
    不管是資產業(yè)務、負債業(yè)務和中間業(yè)務,沒有客戶,資金來源不足,放貸對象沒有,銀行必然無法存在。能否真正做到以人為本,以客戶為本,是競爭取勝的關鍵。銀行之間競爭的焦點之一就是服務。用什么樣的服務理念指導服務活動,對于能否贏得競爭優(yōu)勢,把握經營制勝的主動權十分關鍵。這銀行服務禮儀的本質就是尊重,被尊重是一件快樂的'事。我們在服務過程中,在尊重別人的同時就是尊重我們自己。這一年,我很高興見證到了德興農村信用合作銀行的服務改進方面的突變,在辦理業(yè)務時做到文明優(yōu)質,這包含在我們對客戶的關切問候,“你好”“請問您辦理什么業(yè)務”“請慢走”,也包含在……自己舉例……良好的服務當然不只是停留在禮儀上的文明,更重要的是在內心。曾經有一個單位要招聘一名部門負責人,面試題目只有一道:“誰為你發(fā)工資?”這實際上考核的是服務意識的問題。最后只有一個人被錄取了,他的回答是:“顧客為我發(fā)工資,因為顧客給我們帶來了效益;單位為我發(fā)工資,因為是單位給我提供了展現自己的平臺;我自己為自己發(fā)工資,因為一切還要靠自己的奮斗努力”。作為一個銀行從業(yè)人員也一樣,離不開顧客,單位和自己本身。
    其實,只有用高質量的情感服務接待每一位客戶,才能使客戶以更大的熱情對我行予以關注和支持,銀行與客戶的關系才能步入良性循環(huán)的軌道。在服務中,我們應該想客戶所想,體察客戶心理,為客戶提供滿意的服務。在服務中,我們應該追尋快樂,對客戶以親友相待,以微笑的面孔、百倍的熱情迎接每一位客戶的光臨。而客戶對我們工作的滿意創(chuàng)造了我們在工作中的快樂。
    作為農村信用銀行的一名員工,我也非常希望我行與客戶的關系和諧融洽。坐在窗明幾凈的辦公桌前,我們應該心懷感激,感激上級行讓我們擁有干凈明亮的辦公環(huán)境;感激上級行、網點主任在工作中給予的指導,生活中給予的關懷;感激同事們在工作中給予的幫助;更感激我們的客戶,是他們的諒解和支持,點燃了我們服務的熱情。我服務我快樂,從我做起,從現在做起,我們要以快樂的情緒投入到工作中,從工作中收獲快樂。
    銀行服務演講稿篇五
    “歲月不居,天道酬勤”,十年的風雨歷程,我公司所處的內外環(huán)境、服務對象、經營方式、管理體制等發(fā)生了巨大變化。從單一的高度理想化的企業(yè)價值形態(tài),轉變?yōu)榉諊?、社會、企業(yè)和員工的多元而平衡的企業(yè)價值觀念。從以單一的xxxx防偽稅控系統(tǒng)的推廣與技術協(xié)作服務,逐漸形成了以防偽稅控系統(tǒng)為主,以相關的計算機軟件為輔的發(fā)展格局,并從事稅收電子申報、企業(yè)管理現代化、財務電算化等領域的計算機軟件及相關電子設備的研制、開發(fā)以及計算機網絡系統(tǒng)的集成、技術咨詢與服務等。面對復雜多變的內外環(huán)境和全球的金融危機,我公司依然健康發(fā)展,并取得很多可喜可賀的巨大成就。
    今天的輝煌無疑于我們昨天的艱苦努力,而“優(yōu)質的服務”正是我們成長的命脈。
    如果說企業(yè)是一棵大樹,那么優(yōu)質的服務便是養(yǎng)料與水份,供給著大樹的成長;
    如果說企業(yè)是一位俠客,那么優(yōu)質服務便是俠客手中鋒利寶劍,縱橫江湖,所向披靡。
    大家都知道,顧客是企業(yè)生命之泉,企業(yè)必須提供高質量的服務來滿足現有的、新的內部顧客和外部顧客的要求和愿望。“顧客是企業(yè)的生命之泉”,失去顧客的企業(yè),是無法生存下去的。只有用良好的服務才能獲得顧客,才能為企業(yè),產品,經營贏得聲譽。
    企業(yè)的天職是提供良好的產品與服務。按照以往標準,制造業(yè)提供產品,服務業(yè)提供服務。但是,當今世界發(fā)展的一個明顯趨勢是制造業(yè)與服務業(yè)的混合。這種混合首先表現在企業(yè)既提供產品也提供服務。從1994年起,《財富》雜志不再繼續(xù)分別評選工業(yè)企業(yè)與服務企業(yè),而是混合在一起評選。
    但不管怎樣,服務意識是企業(yè)生存的一個關鍵,除非你想放棄顧客,否則不要放棄服務。服務是一種神圣而充滿魔力的東西,質量與服務是一個企業(yè)的生命所系,將質量與服務融入產品,就獲得蓬勃旺盛的生機和無限廣闊的市場,就能贏得全世界顧客的青睞。
    服務是個完整的過程。企業(yè)的天職是提供良好的產品與服務,而服務不僅是產品銷售的過程,還是把用戶的意見反饋回企業(yè)的過程。顧客的需要就是企業(yè)的服務內容,產品必須有市場,同時,還要及時根據市場的新需求來改善產品,提高質量或開發(fā)新產品。顧客的需求往往是企業(yè)不斷開拓、更新的堅強力量。
    因此,不要把服務僅僅簡單地定位于產品的售后服務。要想贏得顧客,服務無處不在。
    應該潛心關注顧客的心理,根據顧客的心理變化來設計和改進自己的產品,提供自己的服務。企業(yè)為顧客的服務應該是沒有止境的,應該是無所不在的。
    “意識決定心態(tài),意識引導行為。只有充分認識到服務的價值和內涵,具備良好的服務意識和心態(tài),才能談得上高品質的服務行為”。優(yōu)質服務離不開服務者發(fā)自內心的主動意識,對服務者而言,“要我服務”是很容易做到的,但“我要服務”卻不是一件容易的事情。這是兩種不同的工作態(tài)度,前者被動,后者主動;前者讓服務缺少動力和熱情,后者讓服務充滿生機和激情;前者沒有自發(fā)的服務精神,只是做自己職責范圍內的事情,服務者自己限制了自身的發(fā)展空間,而后者變被動服務為主動服務,用主動服務帶來優(yōu)質服務,使客戶得到滿意,從而樹立了美好的`企業(yè)形象,后者自身便擁有一種團體精神、一種集體意識,認為作為集體中的一員,便代表了集體的形象,自身有義務來塑造更好的企業(yè)形象。我們要學習這種主動服務的精神,學習國內外那些著名企業(yè)的服務精神,用我們的真誠、熱情感染前來的“客戶”,贏得“客戶”的支持與信賴,這樣才體現了工作的“人性化”。當服務成為了一種文化,一種習慣,我們將會收獲到最有價值的東西,那就是更多的“客戶”對我們工作的肯定與支持,對這個行業(yè)的滿意與信賴。
    “端正工作態(tài)度,不僅是職業(yè)道德的基本要求,也是成就個人理想的基本要求。優(yōu)質的服務首先需要正確的服務態(tài)度,它反映的是服務的內涵,是服務的素質,同時也是服務的技術”。服務是一門深奧的學問,它需要我們用心與服務對象溝通,用實際行動來獲取服務對象的認可。這些工作都需要我們基層工作人員的努力,我們要端正工作態(tài)度,增強服務意識,以“客戶”利益為根本利益,設身處地為“客戶”著想,用我們真誠的服務去獲取更多“客戶”的支持與信賴。
    “一滴水的力量是有限的,只有匯入大海中,才能獲得無窮的力量。”優(yōu)質服務僅靠一個人的力量是遠遠不夠的,我們要在這個集體中塑造出這種服務精神,只有這樣,我們企業(yè)才能得到更好更快的發(fā)展。
    在微利時代,90%的企業(yè)都是服務型的企業(yè),多數員工從事的工作都包含著服務的因素,做好服務是企業(yè)生存的需要,做好服務是每一個員工的必備素質。你的服務意識有多少,就會得到多少回報。如果你一點都沒有,或是一點也不肯付出,而是工作散漫,以自我為中心,甚至孤傲自大。任何一個企業(yè)都不會把這樣一個“毫無服務意識”的員工留在企業(yè)里的。無論你的資格有多老,無論你的學歷有多高,無論你的能力有多強,身為一名企業(yè)的職員,必須時刻提醒自己,要有服務精神。沒有服務精神的員工必將被淘汰。
    現代社會是一個信息時代、技術時代,更是一個服務時代。在商品質量日趨同化的今天,服務這一概念從幕后走到臺前,成為商業(yè)大戲中的主角,整個社會已經從大生產時代過渡到了大服務時代。
    銀行服務演講稿篇六
    在每天平凡的工作中,她處處嚴格要求自己,始終保持著一顆無私奉獻、真誠熱情的心為客戶服務,贏得客戶的認可。,李一工作表現出色,獲銀行授予“先進工作者”稱號,她所在的營業(yè)機構先后榮獲20“首屆**十佳銀行網點”、“銀行業(yè)百佳服務單位”。
    服務是一門藝術,更是一門技能。要當一名好的柜員,有為客戶服務的熱情是必須的,但更重要的是要掌握過硬的業(yè)務技能和豐富的專業(yè)知識。為了不斷提高自己的業(yè)務水平,更好地服務于每一位客戶,李一注意在日常工作中細心觀察,努力吸取和借鑒同事的先進經驗,并經常利用業(yè)余時間學習金融知識,強化業(yè)務技能。在年,她通過了總行組織的會計主管考試,并在柜員定級中被評定為中級柜員。熟悉銀行知識,熟悉業(yè)務技能,熟悉客戶心理、熟悉金融行情、熟悉銀行法規(guī),并把它們融入到實際工作中去,這是她為優(yōu)質服務做的充分準備。
    了解到老伯伯年近七旬以及他的顧慮后,李一沒有為了理財產品的銷售額而一味地向他推薦,轉而向他介紹起短期的定期存款,并向他說明我行的理財產品類型較豐富,建議他待到有合適的理財產品時再考慮購買。站在客戶立場去營銷的態(tài)度得到了老伯伯的認可,于是立即將現金存了定期,并讓李一以后有理財產品都要第一時間告訴他,這便是對李一的一種信任,李一贏得客戶的認可。
    真誠服務體現在每一個工作細節(jié)當中。作為柜員,不但要掌握好業(yè)務知識和技能,更要當好客戶的參謀,多替客戶著想,真心實意為顧客解決問題,進而增強客戶對我行的信任,才能贏得客戶。一次,一位個體戶拿著一張支票來到柜臺,經過審核,李一發(fā)現支票的書寫不規(guī)范,于是便將支票退還給客戶并告知其原因。不料客戶非常激動,隨即大吵大鬧。了解到客戶是第一次寫支票,且沒有帶來空白的支票。李一用誠懇的語氣向她解釋了支票的書寫是有相關的規(guī)定來約束的,同時書寫不當還可能對其企業(yè)帶來些不良后果等等。聽了李一的解釋,客戶終于平靜下來并不斷點頭認同。為了避免客戶來回取支票的麻煩,李一向她出售了一張支票,并把填單范本給她參照,很快業(yè)務就辦理完畢,客戶也滿意地離開銀行。工作中類似的事情很多,李一也曾害怕過客戶的冷面白眼,也曾因客戶的不滿而黯然神傷、深感委屈,但李一最終能把這些轉化為進步和成長的推動力,把這些都視作培養(yǎng)自己良好職業(yè)生涯的沃土,積跬步而行千里。
    柜臺看似平凡,但要做好并不簡單。在這個優(yōu)秀的服務團隊里,李一直保持清醒與熱情,一如既往堅持“臨柜五步法”,不斷提高服務意識、技能和水平。在她的感召和帶領下,**分行營業(yè)部的全體員工必將為銀行明天的輝煌做出自己更大的貢獻。
    銀行服務演講稿篇七
    大家xx好,我是營業(yè)部的xxx,十分榮幸能站在這里發(fā)言。目前,銀行業(yè)的“服務領先時代”已經到來,銀行業(yè)的競爭,是一種服務與品牌的競爭。在剛剛過去的一年里,我行高度重視員工優(yōu)質文明服務的建設,不僅舉辦了講座、研討會,更是把優(yōu)質服務納入了員工考核。今天我要講的就是“優(yōu)質服務,從‘心’開始”。其實,我們很多員工都知道應該怎么做才是優(yōu)質服務,關鍵就在于服務的意識和員工的自覺性。
    首先,我想跟大家分享一下,我是如何樹立服務意識的。我們很多人都知道銀行業(yè)是一個服務行業(yè),但是卻很少有人把銀行柜員和飯店的服務員、賣衣服的導購聯(lián)系在一起。我想大家都去飯店吃過飯、點過餐,也都遇到過遲遲不上菜、服務員態(tài)度差的時候,碰上這種情況,大家心情都不會好,甚至會訓斥服務員。那大家換位思考一下,我們的客戶其實就是來接受服務的,不過是承載服務的載體不同。如果客戶接受的服務“味道”不對,等待時間太長,心情肯定不會好。
    如果再碰上一副臭臉孔,肯定不會滿意。其實,在碰到難纏的客戶時,我都是把自己想成被我訓斥過的服務員,想想如何讓自己滿意,我也就清楚該怎么做了。
    其次,就是如何提高優(yōu)質服務的自覺性。其實,很多時候,我都是從風險的角度看待服務??赡芎芏嗳硕疾恢匾暦眨鳛殂y行員工,我們都很重視風險。
    我們柜員每做一筆業(yè)務,都要考慮服務風險,這種風險不同于操作風險、市場風險等,更多的是我們銀行員工自己來承擔,是與我們自身密切相關的一種風險。柜員忽視了操作風險,會導致違規(guī)操作,會有罰單。同樣,我們如果忽視了服務風險,會有客戶的不滿意評價和投訴,也會減少我們優(yōu)質服務的考評工資。
    所以,大家如果把服務放在風險的高度上,慢慢的,就像辦業(yè)務的流程一樣,成了一種習慣。美國一位著名的銀行家曾經說過一句話“錢鈔是一樣的,不管它從哪家銀行取出來,區(qū)別在于那些數錢給你的出納員?!彪S著我們金融業(yè)的發(fā)展,銀行的市場營銷越來越被重視,而營銷的關鍵在于競爭能力。服務品質勢必會成為金融機構競爭能力的核心所在!全面提升服務品質是創(chuàng)造無法模仿競爭優(yōu)勢的唯一道路!品牌的塑造在于營銷,而銀行業(yè)的營銷在于服務。
    銀行服務演講稿篇八
    尊敬的各位領導、各位評委、朋友們:
    大家好!我是來自行的。
    在這綠意濃濃、繁花似錦的季節(jié),能夠有幸與大家相聚一堂,傾吐心聲,暢談理想,我感到十分激動。
    我演講的題目是《微笑的魅力》。
    我曾經看過這樣一個故事:二戰(zhàn)時期,一個被俘的囚犯為了逃避第二天就要行刑的恐懼,掏出他身上僅有的一支煙,但他翻遍身上所有的口袋,也沒找到可以點火的東西。
    于是,他透過鐵欄桿懇求警衛(wèi):“能借個火嗎?”警衛(wèi)極不耐煩地聳了聳肩,幫他點燃了香煙。
    就在警衛(wèi)為他點煙時,囚犯沖他下意識地笑了笑。
    剎那間,這微笑如同迸發(fā)出的火花般,打破了他們心靈間的隔閡。
    警衛(wèi)原本沒有笑的意思,但當他看到囚犯的微笑時,嘴角也不經意地上揚笑了笑。
    點完煙后,他們開始像普通人那樣交談起來。
    后來,警衛(wèi)默默地打開了牢門,悄悄地帶著囚犯從后門逃離了監(jiān)獄,并一直護送到小鎮(zhèn)邊上。
    “一個微笑救了我的命?!?BR>    時過二十年后,故事的主人公還在為自己的那一次奇遇感慨。
    而讀到這個故事的我,也同樣感慨良多!是啊,微笑是人與人之間最真摯而不加修飾的情感表達。
    一個簡單的微笑,可以推倒仇恨的樊籬,可以化解冷漠的堅冰,可以解開惱人的心結,可以開啟沉重的心門!
    我們金融業(yè)是以服務為主旋律的工作,“用心服務”是我們的承諾,“客戶滿意”是我們的追求。
    而要真正做到用心服務,做到優(yōu)質服務,就要無論生張熟李,無論臺前柜后,都見展開笑顏。
    但微笑不是一個簡單的表情,微笑是心與心的溝通,是愛與愛的交流。
    這是微笑的魅力,也是我們服務的精髓。
    學會微笑,既是對客戶和企業(yè)負責,也是對自我的尊重和肯定。
    可以說,微笑,是一種責任,是一種理念,更是一種境界。
    作為大堂經理,我的工作主要是負責接待投訴客戶、處理投訴案例,管理和巡檢營業(yè)現場,以及協(xié)助上級領導工作。
    這使我接觸到形形色色的人,遇到各種各樣需要協(xié)調的事情,也讓我切實體味到微笑服務的魅力!
    記得有一次,一位客戶取錢后,又要求我們柜員為其換了兩百元零錢。
    沒有點鈔就離匆匆離開了。
    沒過多久,客戶一臉焦慮地回到窗口,說是少了一百元錢。
    眾所周知,錢款當面點清,離開后再來找不在我們的職責之內。
    但本著急客戶之所急的原則,我們柜員還是為其核對帳目。
    經過核查,沒有發(fā)現多余的錢。
    但顧客一再咬定,這一百元肯定錯在我們這里。
    她還振振有詞地說,是她換錢時抽出三張當成兩張。
    客戶的情緒越來越激動,一些難聽的話也辟頭蓋臉地扔向柜員。
    此時,窗口已排成了長龍,有些顧客已開始不耐煩地發(fā)牢騷。
    “一定要控制事態(tài)的發(fā)展”,我告誡自己。
    如果以置之不理的方式處理,或許會讓顧客很快安靜下來,但會給客戶造成很大的誤會。
    因為,她一口咬定錢就錯在我們這里,決不能讓客戶帶著誤會離開。
    于是,我來到柜臺外,微笑著請顧客跟我到大廳的一角,然后耐心地對她解釋,并向她保證,我一定會給她一個明白的交待。
    在我的勸慰下,客戶終于安靜了下來,并答應等我們下班后,隨我到監(jiān)管科一起查看監(jiān)查錄像帶。
    看了錄像帶后,沒有任何可疑的地方。
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    銀行服務演講稿篇九
    尊敬的各位領導、親愛的同事們:
    大家下午好!我是來自輪臺縣支行的史雷萌,我演講的題目是:服務是銀行永恒的主題!
    下班回家,閑談中母親告訴我,她去超市,走在前面的年輕男士推開沉重的大門,一直等到她進去后才松手。母親向他道謝,男士說:“我媽媽和您的年紀差不多,我只是希望在這種時候,也有人能為她開門?!甭犃诉@話,我心里熱熱的。一句“我只是希望......在這個時候......也有人能......”讓我聯(lián)想很多......
    親愛的同事們,公交車上我們會為陌生的爺爺奶奶讓座,因為我們希望我們的爺爺奶奶在這種時候也有人能為他們讓座。工作中我們會為客戶提供滿意的服務,因為我們希望當我們是客戶時,也有人能為我們提供滿意的服務。
    郵政儲蓄銀行服務的第一窗口是網點,網點服務的轉型在大廳,支撐大廳的成敗是柜員。作為柜員的我們,每天忙碌于日常事務中,經常想的是如何不出差錯的完成自己的工作,可曾想過:“假如我是客戶,我需要什么樣的服務?”
    親愛的同事們,有誰想過這一話題,請您不要舉手?(互動)看來大家都想過。
    假如我是郵儲銀行的客戶,我希望走進郵儲銀行時,銀行員工能微笑的注視著我,向我說聲:同志您好,請問您需要辦理什么業(yè)務;離開時,向我說聲:“歡迎常來”或“請您走好”。也許我沒有還禮或只是點點頭,但我會在內心深處感謝,腦海中也會留下深刻印象:郵儲銀行的員工是禮貌的、高素質的;郵儲銀行的管理是一流的、嚴格的。
    假如我是郵儲銀行的客戶,請您不要給我冷面孔,我不喜歡聽“對不起,這是我們郵政儲蓄銀行的規(guī)定”之類的話,因為這會讓我感覺是我違反了郵政儲蓄銀行的紀律在這里胡攪蠻纏;反之,如果你變通地解釋,委婉地勸說,我也會理解你們工作的難處。假如......
    親愛的同事們,如果我們在平日的工作中能多問幾個“假如我是客戶,我需要什么樣的服務?”我想我們與客戶的爭執(zhí)定會少一點,而客戶對我們的滿意度定會高一點。
    一個業(yè)務繁忙的工作日,一位六十多歲的老大娘,只見她東張西望地來到柜臺前,用詢問的目光注視著柜臺里面的每位員工,最后目光停留在我的身上,我微笑著問:“您好,大娘,您要辦理什么業(yè)務?”大娘小聲說:“姑娘,存款能掙多少利息?”我微笑著說:“大娘,定期存款利息多,活期存款利息相對比較少,您看您的錢如果常用,就存活期,如果...”我耐心的一一解答著,出乎意料的是,當我要為其辦理存款業(yè)務時,大娘說:“啊,我就是隨便問一問?!鳖D時,我覺得很失望,可還是面帶微笑的說:“沒關系,大娘,您有什么不明白的地方盡管問,同時也歡迎您到郵儲銀行來辦理業(yè)務?!贝竽飵еθ蓦x去。讓我意想不到的是,過了一個多小時,那位大娘又來了,這次,她拿來了叁萬元錢,辦理一年的定期存款業(yè)務。辦完業(yè)務后,那位大娘微笑著對我說:“還是你的服務態(tài)度好,謝謝!”
    聽著大娘的話,我心里涌起一種無以言表的成就感。
    面對客戶,一個會心的微笑,一句暖人的問候,一個真誠的祝福,一次耐心的講解是平凡之中不能在平凡的小事,但卻仿佛“三冬送暖”讓客戶如沐春風,讓我們卓有成就。贈人以言,勝似珠玉。就是從那天起,我的腦海中便牢牢地記下了“客戶”這個名詞,因為我深知,“客戶”是我們服務的對象,服務就是我們工作的靈魂。
    親愛的同事們,銀行這三尺柜臺,雖然沒有t形臺上的霓裳倩影,也沒有明星的追棒人氣,但我們樂在其中:每當看到柜臺前流著汗水的農民,露出真摯信任的目光時;每當挑剔的儲戶辦好儲蓄后,真心實意地道一聲“謝謝”時;每當碰到那似曾相識的臉,投以熱情的問候時,我們的心定會感到無限的寬慰。
    在此,我要感謝行領導讓我有機會從三尺柜臺,走向這個舞臺;更要感謝每一位郵政儲蓄銀行的客戶;是你們給我創(chuàng)造了坐上這三尺柜臺的機會;是你們讓我在工作中找到了無限的成就感;更是你們讓我覺得我雖然平凡,但絕不平庸。
    感謝你們親愛的客戶朋友,請您相信郵政儲蓄銀行定會將優(yōu)質服務進行到底,因為:服務是中國郵政儲蓄銀行永恒的主題!
    謝謝大家!
    銀行服務演講稿篇十
    尊敬的各位評委、領導、同事:
    大家好!我叫***,首先要感謝領導和同事對我的信任,使我有機會在這里演講。在這個充滿生機和活力,挑戰(zhàn)和希望并存的偉大時代,我覺得作為一名*行人,忠誠、奉獻、務實和向上是我的人生目標,實現自我、超越自我、實現人生價值是我的畢生追求,而這一切,都需要通過優(yōu)質服務,以“樹*行形象,創(chuàng)優(yōu)質服務”為宗旨,嚴于律己,愛崗敬業(yè),任勞任怨,以獲得客戶的認可與滿意來實現。為此,今天我演講的題目是“青春飛揚扎根支行”。
    文明服務是銀行服務的靈魂,我是*行的一名會計,深知用心服務的重要。在金融業(yè)競爭激烈,強手林立的今天,要想使自己占有一席之地,優(yōu)質服務是至關重要的。有人說,如果將銀行比作一部高速運轉的機器的話,那么我們服務工作就是整部機器的軸心,我們服務的態(tài)度關系著銀行運作的好與壞。
    文明服務,從我做起?!懊坊ㄏ阕钥嗪畞怼?,從我參加工作的那一天起,我就深刻地認識到,沒有扎實的業(yè)務技能做基礎,就不能成為一名優(yōu)秀的銀行員工。所以,我不斷加強各項基礎知識的學習,不懂不會的就向其他員工請教學習。這使我在此后的工作中能夠輕松自如,辦理起業(yè)務來能得心應手,既快又準的辦理好每一筆業(yè)務。力求在平凡的崗位上不斷磨礪自己,兢兢業(yè)業(yè),勤勤懇懇。正是因為我對銀行事業(yè)的熱愛,為了把工作干得更好,我一直本著"在平凡崗位干出不平凡業(yè)績"的原始初衷,在工作中牢固樹立“以客戶為中心”的服務標準,將服務理念和服務意識融入道每一項業(yè)務流程,做到熱情服務,微笑服務。
    就拿今年3月的一天,我正在柜臺上班,急急忙忙進來一位五十來歲的大叔,要求為兒子辦理存折掛失手續(xù),按我們的正常手續(xù),辦理掛失必須本人親自到場辦理,但大叔說兒子精神時好時壞,去年到天水看過兩次,稍有好轉現又復發(fā),時常在家大吵大鬧,鬧的鄰居都不得安寧,根本無法前來銀行辦理手續(xù),現在就等存折上的幾萬元錢再次去看病,并拿出兒子的病例讓我看,看到大叔焦急的表情我先說明我行的制度,勸大叔先回家,我請示領導后給一個答復,隨后我馬上與分理處主任及合行稽核部做了構通,并同分理處客戶經理去他們鄰居家詢問、主人家核實后證明老人說的`沒錯,我馬上通知大叔辦理了相關代理手續(xù),辦完手續(xù)看到大叔滿意的笑容我也算松了一口氣。
    文明服務,從我做起。作為一名銀行會計,自參加工作以來,我一直本著“想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂”的服務理念,在自己的崗位上注重每一個細節(jié),工作中努力做到勤動腦、勤動手、勤動腿。為了做到規(guī)范服務、熱情服務和優(yōu)質服務,每天我都是以愉快的心情面對每一個人,用微笑來贏得每個人的信賴,做到用心服務。用誠信贏得客戶的滿意,用服務創(chuàng)造佳績。
    文明服務,從我做起。我只是眾多銀行員工中普普通通的一員,憑著對*行事業(yè)的執(zhí)著和熱情,我們以團結和諧作為主旋律,共同追求,不斷交流和溝通,增強凝聚力,共建團結集體,把*行的優(yōu)質服務帶到社會的各個角落。
    馬活馳騁,人活夢想。人生的意義在于不斷豐富自己,拓展自己,追求自我真實的價值。生命的真諦也在于不斷追求新的,美的,愉快的東西。在我們開展“全員思想及工作作風大整頓”活動后,在工作中我們努力做到“四個轉變”、“四個增強”,不斷增強了我們的憂患意識、風險意識、責任意識以及危機意識。作為銀行的一名會計,我會保持對這份神圣職業(yè)的無比熱愛和滿腔熱血,用心學習每一點知識,用微笑接待每個人,用誠心和熱情去對待我的工作,抒寫自己無悔的人生!
    我們每個*行人都在用心服務,把綠色和生機獻給客戶,把濃蔭和清涼奉獻給客戶。我們堅持優(yōu)秀文明與主動營銷相結合,為了銀行的發(fā)展,為了銀行燦爛的明天,我們以文明的服務,滿意的窗口為目標,把真誠與愛獻給每一個客戶,做到出滿勤,干滿點,努力做好領導交給的每一項工作,為*行事業(yè)貢獻青春。
    我的演講完了,謝謝大家!
    銀行服務演講稿篇十一
    為穩(wěn)住客戶,穩(wěn)住存款,支行采取了客戶定人跟進服務制,考慮到我多年豐富的工作經驗和較寬的人際關系,支行領導把一批大客戶分配了給我跟近。政府各部門、財政所是我支行營業(yè)部的系統(tǒng)大戶,我每天堅持對其業(yè)務需求及資金流向的跟進,為其提供了一對一的貼身化服務,不但穩(wěn)住了存款,還保持了良好合作關系,為我行的一些本地業(yè)務拓展提供了便利和優(yōu)勢。
    從年僅18歲入行到現在,我一直把工行當我家,我是多么期盼看到自己的家園更加美麗更加輝煌。我無數次在心底深情的說:工行,我愛你,我愿意為你在我平凡的崗位上奉獻我的青春和熱血!
    銀行服務演講稿篇十二
    20xx年自我從大學畢業(yè)后就邁進了xx銀行xx分行的大門,雖然我只是一名派遣制員工,但我懷著對金融工作的熱愛和對美好未來的憧憬,多年來我立足平凡崗位,認認真真學習,踏踏實實工作。作為柜員是在銀行戰(zhàn)線最前沿的服務窗口工作,窗口雖小作用確不可忽視,銀行窗口工作人員的熱情、周到、快捷的服務,能每位客戶留下深刻的印象。。在這幾年的服務工作中我始終以陽光般燦爛的微笑,熱心真誠的態(tài)度,貼心細致的服務,給廣大客戶留下了深刻的'印象。當客戶走進柜臺,我會主動起立迎接,對客戶以親切的微笑并熱情的詢問他:“你好,歡迎光臨,請問您辦理什么業(yè)務?”,當客戶取大額現金是,我還會提醒客戶:“您取款金額比較大,一定要注意款物安全,需要報紙和袋子嗎?”當遇到因排隊等候過久,表現出不太高興的客戶時,我還會對他說:“對不起,讓您久等了?!钡瓤蛻艮k完業(yè)務后,我會起身給客戶一個真誠的鞠躬并道上一聲:“請慢走,歡迎下次再來?!边@時客戶所有的不高興都會因為我的微笑和貼心的話語而煙消云散,并對xx銀行的服務感到非常的滿意。還有很多客戶在享受到如此服務時,還會贊不絕口的說:“小伙子真不錯,服務態(tài)度真好,笑容也很好看?!泵慨斘衣牭竭@些心里都是樂滋滋的并激勵我在以后的服務工作中做得更好。
    記得有個中午,我剛剛辦理完交接手續(xù)準備去吃飯時,一個老大爺拿著一個沉甸甸的塑料袋來到我柜臺前說:“小伙子,幫我換下這些零錢,行不?”接著二話不說就直接把塑料袋打開放進了柜臺的現金槽里。我一看,全部夠是硬幣,什么面額的都有,里面最少也有個,當時我也吃了一驚,我還是第一遇到這么硬幣。老大爺看著我吃驚的表情以為我不給他換,急忙問我:“不能換嗎?”這時我依然微笑的對老大爺說:“您放心,我馬上給你換?!彪S后請大堂經理給老大爺倒了一杯水,然后我仔細的整理著,大概用一個半小時才整理完畢,當大爺結果兌換后的嶄新大鈔后,都有點激動的說不出話來。原來老大爺是做小生意的,多年來積攢下了太多的硬幣,跑了周圍還幾家銀行都沒有給兌換。也許是我的服務感動了大爺,沒過幾天大爺把其他銀行的幾十萬全都拿到了我行來存并辦理了沃德卡,還說動他兒子也把錢轉過來了。這次的小事讓我深刻明白了,服務是一門藝術,一門科學,我們的真情服務是能感動客戶并給我行帶來優(yōu)質的回報。
    在這次評選中我學到了許多東西,更領悟了許多道理,我們置身于服務行業(yè),就要熱愛工作崗位,勇于奉獻我們的青春與才華,平凡的崗位也能創(chuàng)造更大的價值。同時我也清醒的認識到,“服務明星”既是個榮譽,更是個鞭策,我一定會一如既往,繼續(xù)努力,進一步提高服務意識,提高服務技能,提高服務水平,發(fā)揮榜樣作用,用自己的行為去感染身邊的人,凝心聚力,為xx銀行明天的輝煌做出自己更大的貢獻。
    銀行服務演講稿篇十三
    尊敬的各位領導、各位評委:
    大家好!我叫,來自于中國郵政儲蓄銀行支行營業(yè)廳。今天,我演講的題目是《優(yōu)質服務是銀行發(fā)展之本》。
    眾所周知,隨著我們國家經濟體制改革和金融體制改革的逐步深入,專業(yè)銀行被一一推向市場,實行企業(yè)化經營,向著自主經營、自負盈虧、自我約束、自我發(fā)展的商業(yè)銀行轉變。我們郵政儲蓄銀行也不例外,必須以市場為導向,以效益為中心,科學謀發(fā)展。在新的金融行業(yè)發(fā)展形勢下,筆者認為,為客戶提供優(yōu)質服務,是現代銀行在競爭中取勝的法寶,是現代銀行發(fā)展的必然選擇,是銀行發(fā)展之本。
    通過開展優(yōu)質服務活動,促使我們誠信自律建設進一步加強,服務網絡體系逐步健全,經營機構服務環(huán)境不斷改善??蛻舴至鞔胧┑玫接行鋵?,大堂經理服務趨于規(guī)范,業(yè)務技能培訓得到重視,服務檢查監(jiān)督力度加大,客戶有效投訴全面下降,社會公眾對銀行服務的認同感大大增強,郵政儲蓄銀行誠信、合規(guī)、和諧、效率的行業(yè)社會影響力不斷擴大。
    服務是一種管理。優(yōu)質服務的提高一定需要嚴格的、規(guī)范的、科學的管理,嚴格規(guī)范的管理又可以使優(yōu)質文明服務水平提高。優(yōu)質文明服務的好壞體現著一家銀行管理水平的高低。所以,銀行在實施優(yōu)質文明服務的過程中應該嚴格的依靠管理制度。這包括崗位規(guī)范、著裝統(tǒng)一、儀表舉止、文明用語、電話用語等,這些都必須形成制度,成為每個員工的行為準則,要嚴格執(zhí)行。服務是一種文化。銀行構建服務文化體系應該包括:員工要有愛崗敬業(yè)的服務精神,要有以服務為本的道德觀、價值觀、要有無私奉賢、團結奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務實精神這種行業(yè)特有的企業(yè)精神,可以使銀行員工樹立風險意識和效益意識,從而充分的發(fā)揮這種服務文化的激勵作用。服務是一種精神。銀行文明優(yōu)質服務活動的核心內容是引導員工樹立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神,以行興我榮,行榮我榮為服務理念,以信譽第一、優(yōu)質服務、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范為標準,確立和完善員工的服務意識和服務行為,永遠想客戶所想,急客戶所急,千方百計為客戶排憂解難。
    細節(jié)決定成敗,態(tài)度決定一切。在優(yōu)質服務中,微笑是不可或缺的內容。不論面對什么樣的客戶,始終要用真誠的態(tài)度、溫文爾雅的情緒和親切可近的笑容去感染他們,以自己的真誠換來客戶的真誠,以自己對客戶的信任換來客戶對自己的信任。記得,那是一天下午,已經快到下班時間了,有個經營煙酒副食的客戶拿了一袋子的零鈔,來兌換整幣,說老家有事要坐火車回去。看著有桌子的最大面額只有五元的零鈔,我和我的同事們耐心地接待著,一張一張的分類,一角一角的整理,就在我們忙的不可開交的時候,這位客戶卻袖手旁觀地責備我們點的時間長,好象不為他著想。得時,無限委屈涌上偉大心頭,真想說一聲,不換了。不換了。哪個地方態(tài)度好到那個地方換去。但是,自己冷靜一想,自己委屈是小事,可影響了我們郵政銀行的企業(yè)形象,那損失可就無法彌補?。坑谑?,自己和大家面帶微笑加快速度,經過20分鐘的突擊整理,終于辦完了零鈔手續(xù)。看著客戶滿意離去的身影,一瞬間,我們的心里一種說不出的感覺。后來,這位客戶不僅成了我們的長期客戶,還介紹他的親戚、朋友到我們行開戶存款。還有一次,營業(yè)廳走進來一個衣著簡樸的老大爺,他遞過我們的臨柜人員一沓用舊畫報包的鈔票,在填寫憑條時,對方發(fā)現自己忘記帶身份證了,笑著對我們說:“姑娘,你們先數著,我家離這不遠,我回去去拿,我相信你們”,一時間,我楞住了,是激動,是詫異,是高興。雖然,僅僅是再普通不過的一句話,但是,卻表達著一個很不普通的意思:客戶十分信任我們。而信任無價?。?BR>    所以,要永遠把客戶當作上帝一樣看待,象自己的親人一樣看待,如此,優(yōu)質文明服務才能取得好的效果。同時,我們提升優(yōu)質服務,還要從不同層面抓起。首先,通過教育培訓和強化管理,提高員工的政治素質和業(yè)務素質,以員工的高素質創(chuàng)造出優(yōu)質服務的高水平。其次,以樹服務明星形式在工作中樹立工作榜樣,來激勵和調動大家的工作積極性和創(chuàng)造性。每月組織大家評選一次本月服務明星,從德、勤、績、能特別在服務態(tài)度、水平和效果方面,考核大家,選出典型,靠典型引路。再次,通過圍繞服務禮儀、客戶接待、大堂經理工作技巧等內容的學習,使大家學有榜樣,趕有標準,充分利用營業(yè)廳這一銀行聯(lián)系客戶的“紐帶”,與廣大客戶交朋友,識別優(yōu)質客戶,積極營銷我行各項金融產品。
    朋友們,行興我榮,行衰我辱,讓我們不斷提升自己的服務水平和服務技能,抓住機遇,超越自我,塑造郵政儲蓄銀行美好形象!
    朋友們,千里之行,始于足下,讓優(yōu)質服務的行動從現在做起,從現在做起,大愛無疆,厚德載物,迎接郵政儲蓄銀行美好明天!
    我的演講結束,謝謝大家。
    銀行服務演講稿篇十四
    面對金融市場“山雨欲來風滿樓”的局勢,總行在迫在眉睫之時推出“五心”服務工程,希望以服務為切入口打出一個差異化,從而增強我行在同業(yè)中的競爭優(yōu)勢,這對于全面拓展我行業(yè)務具有深遠的現實意義和戰(zhàn)略意義。而“五心”服務工程的重點是人,是人的服務?!拔逍摹狈栈顒油瞥鲆呀浻薪?個月了,我支行柜臺人員的服務意識和服務水平都得到了普遍的提高,在柜員服務工作中都有優(yōu)秀的表現,其中**同志的表現尤為突出,根據她各方面的綜合表現,**同志被我支行評為支行“五心”服務明星,并推薦她參加分行的“五心”服務明星評比。**同志本人就象她名字一樣,讓人感覺柔和溫馨。
    今年夏天,剛從大學畢業(yè)的她進入了××,成為了我支行的一員。她所從事的是大堂經理的工作,在短短4個月的時間里,她以陽光般燦爛的微笑,熱心周到的服務,給大家留下了深刻的印象。用客戶對她的一句評論:“樣子美美的,笑容甜甜的,處事穩(wěn)穩(wěn)的。”這個笑在陽光下的姑娘簡單而快樂,那美麗動人的樣子,成為了支行一道獨特而靚麗的風景線。大堂經理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注,因此要求其綜合素質必須相當的高。首先要對的金融產品、業(yè)務知識有比較熟悉和專業(yè)的了解,然后在服務禮儀上要做到熱情大方、主動規(guī)范,而且還要處事機智,能夠隨機應變。這對于一個剛踏出校門又缺乏工作經驗的.大學生來講,具有很大的挑戰(zhàn)性。**同志是一個對工作認真投入,兢兢業(yè)業(yè)的女孩。在業(yè)務學習中有不解之處她會虛心向其他同事請教,并且認真的做好筆記。每天早晨她會提前十分鐘到達支行,檢查宣傳資料是否擺放整齊,大廳的桌椅是否擺放有序,看到有不妥之處,她會細心的整理,等一切安排就緒之后,一天的工作就正式開始了。當客戶進入營業(yè)大廳之后,她會主動迎上前,首先對客戶以親切的微笑,那是一種真誠的,發(fā)自內心的微笑,象穿過烏云的太陽,帶給人們溫暖。然后熱情的詢問他:“你好,歡迎光臨,請問需要什么幫忙嗎?”明白客戶的來意之后,將客戶引領到柜臺前或客戶理財中心辦業(yè)務;當柜臺前的客戶較多需要排隊等候時,她會對正在等候的第二位客戶說:“對不起,請你在一米線外等候,好嗎?謝謝你的合作?!睂τ谀切┰诖髲d里坐著等候的客戶,她會給他們倒杯水或者遞份報紙,然后對他說:“你好,讓你久等了,真是不好意思,先喝杯水吧?!钡瓤蛻艮k完業(yè)務后,她會真誠的道一聲:“歡迎光臨,請慢走。”那親切溫暖的問候,優(yōu)雅大方的服務禮儀,陽光一樣燦爛的笑容讓人感到舒心,愜意。**同志的優(yōu)雅姿態(tài)仿佛不是后天修煉,而是與生俱來的,那不僅僅是一種氣質,更意味著得體與內斂,是一種綜合素質的體現?!翱蛻羰俏覀兊囊率掣改浮保@是五心服務工程的服務理念,服務的目的就是讓客戶滿意,**同志非常重視和尊重來我行辦業(yè)務的每一位客戶,她能夠很細心的記住并且準確的稱呼出常來我行辦業(yè)務客戶的名字,這等于給予了客戶一個巧妙而又有效的贊美。大堂經理工作的主要內容就是與客戶進行交談,當遇見很挑剔的,易怒性的客戶,**同志總是耐心的講解,從容的將問題解決。有一次,有一位打扮時髦的年輕女孩到我們柜臺存500元人民幣,但柜員發(fā)現其中有一張幣值100元的人民幣是假幣,就當面收繳,并且在人民幣上加蓋了“假幣”的戳記。這時女孩怒氣沖天,硬是要柜員將假幣拿出柜臺給她看,但根據規(guī)定收繳后的假幣是不能再交予持有人的,因此她更加惱火了,在營業(yè)大廳大聲的斥罵:“你們什么啊?你們憑什么說是假幣?”面對這樣一個尷尬的局面,**同志主動迎上前,面帶笑容的說“這位小姐你好,非常高興你來我們深發(fā)行存錢,對于這張假幣,如果你有什么異議,可以憑《假幣收繳憑證》到中國人民去進行鑒定,如果有需要,我可以陪同你一起去,請你理解一下我們的難處,好嗎?謝謝你!”為了不影響營業(yè)廳里其他辦業(yè)務的客戶,**同志把這位小姐引領到了大廳的另一旁坐下,并且給她倒了杯水,然后夸她的衣服很好看,人很有氣質,這時女孩的態(tài)度有些軟化了,然后又問了問她的愛好,原來這位小姐是個發(fā)燒友,這恰恰也是**同志的最大愛好,就這樣兩人越聊越高興。過了一會兒,那位小姐愁云密布的臉上露出了笑意,最后**同志和這位女孩還成為了志同道合的朋友。前不久有位老先生專程從遠郊坐了3小時的公共汽車來到我們支行申辦信用卡,**同志在了解他的來意后耐心的指導他填寫有關內容,在交談中,知道這位老先生是一名退休中學教師,家里的老伴重病住院需要用錢,所以特地到我們申辦信用卡,**同志特地把老先生的情況告訴了經辦員,請他們特殊照顧一下。
    銀行服務演講稿篇十五
    大家好!我是來自***銀行的大堂服務人員***。我很榮幸能夠有機會向大家展示自己。今天,我的演講題目是《服務樹形象,奉獻促發(fā)展》。
    還記得兩個月前,剛畢業(yè)的我通過公開招考,過五關斬六將終于被***銀行錄用的時候,我的心情被歡欣鼓舞和忐忑不安所充溢,為自己的努力終于得到認可而興奮,為對自己即將面臨的工作一無所知而心懷忐忑。
    經過短暫的崗前培訓,為了讓我更直觀的了解銀行工作,為下一步做好柜面服務工作打好基礎,行領導安排我暫時負責銀行的大堂接待工作。
    就這樣,我成為了***銀行的一名大堂接待工作人員。說實在的,剛開始,因為對大堂接待工作的重要性認識不夠,我曾感到過委屈,認為自己作為一名大學生,應聘的職位是柜面服務,卻被安排從事沒有一點技術含量的大堂接待工作。
    然而,等我真正開始了自己的大堂接待工作以后,我的觀念發(fā)生了徹底的改變。實際上,銀行的大堂才是客戶與銀行接觸的第一道關口,也是客戶了解銀行的最直觀的窗口,客戶對銀行的第一印象可以說都是通過大堂接待服務來獲取的,因此大堂接待人員的形象和文明的用語以及得體的舉止都是銀行形象的直觀體現。
    于是,我開始發(fā)揚自己上學的努力認真的勁頭,不斷的學習銀行接待的禮儀知識和銀行的相關規(guī)章制度,每天穿著規(guī)范的制服,以落落大方的舉止、文明得體的語言和熱情真誠的微笑真誠的接待著每一個客戶,耐心的解答他們提出的每一個問題,讓他們享受到賓至如歸、如沐春風的優(yōu)質服務。
    回顧這兩個月來,自己從一名初入社會的稚嫩學生開始逐漸融入***銀行這個大家庭,接觸到了很多人,也面臨解決了很多事情,也學到了很多東西。在老員工的身上我學會了以一絲不茍的態(tài)度對待來工作,學會了以樂觀豁達平和的心態(tài)來對待平凡的工作崗位,在日復一日的迎來送往中感受到了服務的魅力,在不厭其煩的答疑解惑中詮釋了“以客戶為中心”的真正內涵。我也由開始的委屈、疑問,膽怯到得心應手、游刃有余的處理工作中遇到的一切。看到客戶滿懷希望而來、滿載滿意而去的表情和他們因為我的一句耐心的解釋和善意的建議而得到意外收獲時的喜悅,我的成就感油然而生。
    在兩個多月的實踐中,有太多的細節(jié)打動了我,有許多的小事都讓我記憶猶新。還記得有一次臨近下班,一位老大爺走進了銀行,剛準備向我咨詢的時候卻突然倒了下去,當時我被嚇住了,但是在經過一剎那的慌亂之后,我馬上撥打了120急救電話,并一路護送將他送到了醫(yī)院,并及時幫助他聯(lián)系到他的家人才在晚上拖著疲憊的身體回到家。原來,那位老大爺是心臟病突然發(fā)作,如果不及時送醫(yī)就會有生命危險,我的當機立斷為挽救他的生命起到了重要的作用。當老人的親屬帶著錦旗和感謝信來到我們銀行的時候,我從他們感激地目光和領導同事贊許的眼神中收獲了無法比擬的滿足感和成就感。
    很快,兩個月的大堂接待實習期就快結束,因為在工作之余自己不懈的努力和利用工作間隙認真向從事柜面服務的老員工學習,我即將結束自己的大堂接待工作,成為一名柜面服務人員。如果說剛剛進入**銀行的時候,我對自己將要從事的工作的理解是片面而膚淺的,那么如今,我的工作經歷讓我的體會已經真切而全面,那就是“以服務樹形象,以奉獻促發(fā)展”。古人云:路漫漫其修遠兮,吾將上下而求索。我深信,我們***銀行將以科學完善的管理機制、優(yōu)秀的企業(yè)文化、全新的高收益產品、優(yōu)質的貼心服務成為大浪淘沙般的金融市場的勝利者!我也將以自己的最專業(yè)、最高效、最真誠的服務樹立銀行的正面形象,實現自己的人生價值!謝謝大家!
    銀行服務演講稿篇十六
    尊敬的各位領導、各位同仁:
    你們好!
    我是來自二樓視聽部山水音響的xx,今天我很榮幸來與大家一起分享自己“用心服務”的一點心得。
    作為一個本土大型家電商場,我在xx家電學習了不少知識,但有一點是許多本地人都認可的,“那就是在xx家電買東西買得放心”。
    我還記得剛來xx家電的時候,因為是一個新進的品牌,許多地方自己還不是很清楚,有一次,我接待了一對老年的客戶姓林,因為他們的兒女都僑居在國外,兩老人家想買套音響在家里娛樂一下,放松一下心情,但又不知道怎么去購買,而他們對音樂對戲劇非常感興趣。
    當時我根據他們的需要,介紹了我們山水音響里面的ex-5系列產品,并針對產品功能操作等細節(jié)都作了詳細的講解及對比,特別是對于他老伴喜歡唱歌的特點,把卡拉ok調解好,讓他們真實感覺到音樂給他們帶來的樂趣,后來去他們家的時候,因為是老式的裝修,產品不方便擺放調試,林先生感到非常的為難找到xx家電,要求我們把他的問題幫忙解決一下,后來經過與售后的協(xié)商,針對客戶家里的環(huán)境,我們又與林先生,把產品及擺位進行了更改,直到客人無論從擺放或效果上感到十分滿意,我們心里面才真正地感覺松了一口氣,后來林先生的兒女都從國外回來之后,也對我們的服務及效果感到非常地滿意,并介紹了好幾個朋友來購買我們的產品。
    我一直記得,在整個事情結束后,林先生微笑地說了一句話,xx家電的服務就是好,信得過。
    一句簡單的話語,就那么真心的一個微笑,就那么深切的一個希望,也是對我們每一個員工莫大的鼓勵。
    如果說顧客是上帝,那對我們來說虛幻了一點,也離我們遠了一些,其實在我們所接觸到的每一個顧客,我們都應懷著一顆感恩的心,把顧客當作自己的朋友、的親人來看待去介紹,我相信只要我們用心地做,每一個客人也會感覺地到我們的赤誠及真心。
    都將更加輝煌!謝謝大家??!
    銀行服務演講稿篇十七
    小時候和其他小朋友一樣,我的理想是當科學家,當我長大后才發(fā)現那只是孩童時期對待職業(yè)的一種神圣的向往。一份職業(yè)能給人帶來如此大的魅力嗎?我覺得是的。當我踏進合行的那天,我還沒意識到這份工作背后所包含的意義,當時對我而言只是一份可以養(yǎng)活自己的工作而已。
    直到有一天,一位衣衫襤褸,長得黑瘦的老人,滿臉焦急地來到我們柜臺。老人那雙長滿老繭枯枝一般的雙手,緊緊地抱著一個黑色塑料口袋,淚眼婆娑地說:“同志啊,我辛苦一輩子的錢都毀啦,毀啦……”看到老人泣不成聲,大堂經理趕緊給老人倒了一杯水,安撫他說:“大爺,別著急,有什么事慢慢說,我們一定會幫你的”。老人情緒漸漸穩(wěn)定,說了來龍去脈。他是一個地地道道的農民,兒子兒媳都在外打工,誰料家中突遭大火,家中被燒得一無所有,銀行存折、身份證、戶口本都沒有了??粗@樣一幅困窘悲涼的無奈晚景,我的心仿佛被扎了一下,隱隱刺痛。我們趕緊幫忙聯(lián)系派出所等部門,補辦相關證件,給他辦理存款掛失手續(xù)。最后,老人終于露出笑臉,拉著我們的手說:“你們真是好人吶,可幫我解決了大問題了??!都不知道怎么感謝你們了。”在這一刻,我才真正意識到原來我們的工作不僅僅是每天機械辦理業(yè)務,而是真正站在客戶的角度真真切切地幫助他們解決問題。我也真正理解了著名心理學家葛登納那句:“當你服務他人的時候,人生不再是毫無意義”。
    我們常說,顧客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感覺,而這感覺就來自我們所提供的實實在在的服務,我們對客戶的一句親切問候、一次周到的服務,遠不及客戶對我們的信任和支持。用心服務,看似簡單的四個字,其實包含了多少內容、多少艱辛、多少付出。在平時的工作中,我們難免會遇到客戶對我們的不理解、對我們抱怨,但我們合行員工卻用自己的心血、汗水和智慧實踐著“用心服務”這簡單的四個字。
    為了提升服務質量,在工作中,我們嚴格要求自己,每天準時上班。在服務過程中我們堅持做到服務七部曲:站相迎、笑相問、雙手接、快準辦、巧營銷、提醒遞、熱情送。我們用心為客戶提供優(yōu)質服務,也贏得了客戶對我們的信賴和支持,以前因排隊時間太長而對我們滿腔抱怨的聲音少了,營業(yè)廳內因為業(yè)務辦理不滿意而吵鬧的身影不見了,客戶對我們的笑臉也多起來了……俗話說“贈人玫瑰,手留余香”。一個微笑的眼神,一句溫軟的問候,是我們贈與客戶的溫馨玫瑰,飽含著我們的深情與厚誼??蛻裟軌虺伺d而來,滿意而歸,就是對我們最好的回報。正是這種情感,使我們的精神凝為一體,使我們的境界不斷升華;督促我們積極進取,不斷開拓,為合行事業(yè)的發(fā)展而不懈努力。