客服第三季度工作總結(匯總18篇)

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    總結是對自己成長和進步的一種記錄和證明,也是不斷提升自我能力的有效方式。寫一篇完美的總結需要全面梳理與分析自己的經(jīng)歷與成果??偨Y范文可以給我們提供一個參照點,使我們更好地理解總結的要點和結構。
    客服第三季度工作總結篇一
    在過去的第三季度里在應盡的職責和不斷改善工作方式方法的同時,順利完成如下工作:
    1、處理各項收支業(yè)務,全季度累計達4759筆,交易金額達到元。做到了收到款項及時回應相關部門,付出款項及時準確。
    2、認真填寫銀行單據(jù)(支票、進賬單、電匯單、匯票申請單、交款單、開戶、銷戶等資料)票據(jù)達到1328份。
    3、及時與銀行相關部門聯(lián)系,根據(jù)公司需要提取現(xiàn)金備用,做到了現(xiàn)金庫存合理,保證了資金安全。
    4、認真執(zhí)行報銷單據(jù)等原始憑證的核算和初審工作,全季度累計3820筆,金額達到20xx多萬(包括江西公司)。做到手續(xù)完備,憑證合法。
    5、登記現(xiàn)金日記賬和銀行日記賬,做到了及時準確無誤,做好了金蝶系統(tǒng)的出納板塊。
    6、每日核對現(xiàn)金賬面余額與實際庫存數(shù)額,及時核對銀行存款賬面余額與各開戶銀行實有余額,做到日清月結,賬證、賬賬、賬款相符。對不明款項及時查清去向。
    7、保管庫存現(xiàn)金、有價證券、票據(jù)、各種印鑒,盡到了職責,保險箱鑰匙隨身攜帶,做到人離柜鎖。
    8、及編制員工工資表,做了準確及時,保障了每月15、25日準確準時發(fā)放員工工資。
    9、嚴格執(zhí)行公司財務管理制度,和審批制度。對于手續(xù)不齊備的用款單據(jù),予以退回。對于急需急用的單據(jù),做到了先發(fā)送短信給財務經(jīng)理、總經(jīng)理匯報,收到回信后方可支付。
    10、每日把現(xiàn)金、銀行收付明細、各部門費用統(tǒng)計表登記到出納表,準確無誤的把郵件發(fā)送給總經(jīng)理,財務經(jīng)理。
    11、全季度累計到銀行辦理業(yè)務280次,及時領取每筆業(yè)務的回單,保障了會計能及時入賬。
    12、月未應及時取回銀行對帳單,保證每筆收入付出都核對無誤,對某些未達帳目應落實核對,編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表。
    13、月末積極與會計做好各項對賬工作。
    14、負責公司轉期、歸還、付息等具體工作。
    15、負責卡季度檢季度審、各銀行帳戶季度檢季度審等具體工作。
    16、負責開承兌匯票的具體工作。
    17、配合財務經(jīng)理做好融資工作,與銀行、金融系統(tǒng)、保證單位搞好關系,提高資金周轉率。
    19、對于運輸開票,各營運商的管理費、稅費要了如指掌,仔細核算,及時返現(xiàn),做好應收款的催討工作。
    1、及時、準確編制會計記帳憑證,確保了每月x日之前把所有記帳憑證輸入財務軟件。全季度累計446份。
    2、編制用款申請單,并及時送交領導簽字。
    3、開具增值稅發(fā)票。
    大多人簡單的認為出納工作好像很簡單,不過是點點鈔票、填填支票、跑跑銀行等事務性工作。其實不然,出納工作不僅出納業(yè)務量大,種類繁多,而且責任重大,來不到半點的疏忽。這點我深有體會,一次承兌匯票的疏忽,使公司損失了2萬多元,我深深自責和內(nèi)疚。下面我對工作中存在的問題,做個檢討。
    1、學習不夠。當前,公司發(fā)展神速,新情況新問題層出不窮,新知識新制度不斷問世。面對嚴峻的挑戰(zhàn),缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎、專業(yè)知識、文化水x、工作方法等都有待提高。
    2、在工作較累的時候,有過思想松弛,這是自己政治素質(zhì)不高,也是人生觀、價值觀不好的表現(xiàn)。
    針對以上問題,今后的努力方向是:
    1、加強理論學習,進一步提高自身素質(zhì)。認真學習法規(guī)、金融業(yè)務知識以及相關政策,增強分析問題、解決問題的能力。
    2、保持心態(tài),“取人之長、補己之短”,不斷提高、取得進步。
    3、仔細、細心對待每件事、每個人,積極配合領導同事們把工作做得更好。以上是我對自己工作的總結匯總,敬請各級領導給予批評指正。在今后的工作當中,我將一如既往的努力工作,不斷總結工作經(jīng)驗;努力學習,不斷提高自己的專業(yè)知識和業(yè)務能力,以新形象,新面貌,為公司的輝煌發(fā)展而努力奮斗。
    客服第三季度工作總結篇二
    第三季度,本院圍繞上級主管部門的中心切實做好院內(nèi)的各項常規(guī)工作,以不斷創(chuàng)新服務,不斷完善院內(nèi)硬件設施和軟件設施,以安全服務為主線,不斷提高服務質(zhì)量和服務水平,主要工作如下:
    1、設立醫(yī)療室,成立醫(yī)療保健管理組。謹遵“以人為本,為民服務”的民政工作宗旨,為服務對象提供“關愛服務”,充分體現(xiàn)本院的人性化服務,使服務對象住得舒心,家屬看了放心。于7月份在本院公寓三樓設立了一間醫(yī)療室,成立了醫(yī)療保健管理組,為服務對象就醫(yī)提供了便利,解決了服務對象外出看病難的實質(zhì)性問題。
    2、服務大廳、會議室依期完工,順利投入使用。為進一步轉變機關作風,改善服務,提高工作效率,不斷改進服務方式和改善服務環(huán)境,全面提升本院的管理和服務水平。征得有關主管部門的同意,投資經(jīng)費近6萬元,將收回來的一樓三間門店裝修成服務大廳,于8月底正式投入使用。服務大廳的成立,實行“一個窗口辦事,一條龍服務”,符合辦事公開、透明、便利的為民服務的要求,更好地為服務對象提供服務,有效地推進本院各項服務管理工作。
    本院為提高員工的綜合素質(zhì)和服務水平,每月組織一次院全體員工學習院的文件、制度,每季度進行一次業(yè)務水平測試,原會議室(娛樂室)過于狹窄,隨著服務對象的日益增加,員工隊伍的不斷擴大,原有的會議室已不能滿足工作的需要,把原來的院辦公室重新裝修成會議室,購買了一批會議臺凳,此舉給員工創(chuàng)造了一個良好的工作、學習環(huán)境,從而促進了本院各項管理工作的發(fā)展。
    3、安全設施建設順利完工。為進一步完善本院的各種安全設施,不斷改進服務方式和改善服務環(huán)境,為服務對象營造一個安全舒適的生活環(huán)境。在上級部門的大力支持下,投資經(jīng)費6萬元,在院大門和育嬰室各安裝監(jiān)控設備一套;院大門安裝伸縮電動門一扇;老人住房、育嬰室、娛樂室、公共活動場所安裝煙霧報警裝臵,滅火器,消防栓(箱),應急照明,扶手,防滑沖涼凳等設備,為老人、棄嬰殘童提供關愛服務和安全保障,使服務對象安心居住。
    本院長期以來,不但重視硬件設施的建設,更注重軟環(huán)境的完善,從日常的工作開始,從細節(jié)做起,主要體現(xiàn)在以下幾個方面:
    1、不斷提高護理員的服務質(zhì)量,充分調(diào)節(jié)員工的工作時間,規(guī)定日班護理員在當班時間不準看電視,嚴禁在院洗澡。要求員工將看電視和洗澡的時間用于安撫新入院服務對象的思想情緒,陪服務對象聊天,給行動不便的服務對象按摩,幫助其行走和進行戶外活動,給予服務對象在院如家的感覺,讓服務對象感覺護理員是他們最親近的人,使他們安心在院居住。
    2、為確保服務安全,從點滴做起,抓好每個服務細節(jié)。要求護理員嚴格按照家屬或醫(yī)生的吩咐,按時按量,分清飯前飯后服用,要親自把藥送到服務對象的手里,并監(jiān)督他們把藥服下。如未到服藥時間,不能提前把藥放在服務對象的床頭柜,避免神志不清的服務對象把別人的藥誤食或扔掉,造成不必要的安全隱患。
    3、完善院ok廳員工集體唱歌制度。通過制度的完善,極大地豐富了員工的業(yè)余文娛生活,正常有效地充分發(fā)揮了k廳的作用,增強了員工的凝聚力,提高了員工的綜合素質(zhì)。
    1、做好甲型流感防控工作。根據(jù)省民政廳《關于做好甲型流感防控工作的緊急通知》(粵民電[]22號)要求,加強領導,成立流感防控領導小組,制定和完善防控流感相關應急預案,加強服務對象居室和活動場所環(huán)境衛(wèi)生清理和消毒、通風,利用墻報專欄和會議等形式加強員工掌握流感防治知識,積極做好甲型流感防控工作。
    2、黨建工作穩(wěn)步發(fā)展。本院7月x日的黨支部大會,吳馳洲同志被黨支部、支委會一致通過轉為正式黨員,另外新增兩位建黨培養(yǎng)考察對象,本院的黨員隊伍日漸壯大。
    3、積極主動配合主管局包干區(qū)的保潔工作和保持院內(nèi)的環(huán)境清潔衛(wèi)生,迎接國家創(chuàng)衛(wèi)評估組的檢查。為順利通過國家創(chuàng)衛(wèi)評估組的檢查,創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市。院領導班子親自帶領院各班組長對主管局所管轄的包干區(qū)維持8月x日至8月x日3天,每天保持18小時以上的保潔工作;加強院內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生和殺蚊滅蠅工作,每個星期堅持清洗一次院子,確保順利完成主管局布臵的創(chuàng)衛(wèi)工作任務。
    4、準備相關安全服務管理工作資料,迎接市民政局對本院的安全大檢查。為順利通過市局對本院安全設施情況及自然災害防患措施的檢查,院辦公室準備了一系列的文字資料,主要有《曲江區(qū)福利院安全設施建設及自然災害防患情況報告》、《安全生產(chǎn)自查情況報告》、《曲江區(qū)福利院自然災害應急預案》、《安全設施建設項目分布表》等,并實地檢查和掌握安全設施的使用情況,確保各項安全設施能正常運作。
    1、員工相互輪換崗位。經(jīng)過5月份開展“消防安全、服務護理管理知識”交流會的學習,使全體員工對本院的各項工作從一無所知或知之甚少到有一個全新的認識或初步的認識,為鞏固交流學習的成果,院從6月x日起實行員工大輪崗,讓每一位員工親身體驗各個崗位的艱辛,讓每一位員工了解和掌握本院的各項工作,把每位員工塑造成為“全能型、多面手”,對推動本院各項服務管理工作上新水平起到促進的作用。
    2、進行業(yè)務知識測試。9月x日實行第三季度業(yè)務水平測試,測試內(nèi)容主要以早會和員工例會內(nèi)容為主,以提高員工的理論水平。
    3、舉行迎國慶賀中秋大型活動。為了隆重慶祝xxx建國60周年,弘揚愛國主弦律,增強員工凝聚力,提高隊伍戰(zhàn)斗力,本院于9月x日至10月x日在院開展迎國慶賀中秋活動,活動內(nèi)容主要有拔河比賽、服務技能競賽、業(yè)務知識競賽、頌祖國歌詠比賽,院各班組本著友誼第一、比賽第二的原則,勇躍參加,4個班組分別獲獎,充分展現(xiàn)本院員工的亮麗風彩。
    雖然在這幾個月里,本院的硬件和軟件建設都得到較大的改觀,但在服務工作中仍存在不足之處,主要有以下幾點:
    1、需加強員工隊伍建設,提高員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
    2、員工隊伍文化水平偏低,需加強文化素質(zhì)的培訓。
    3、育嬰室服務管理比較混亂,需端正工作態(tài)度,加強對大齡兒童的生活和學習教育。
    4、員工工作責任心不強,應提倡用心工作的態(tài)度,與服務對象加強溝通。
    5、半自理老人的床上用品和物品擺放比較混亂,需加強其內(nèi)務管理。
    客服第三季度工作總結篇三
    這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結中逐漸成熟,并且取得了一定的成績。
    一、提高服務質(zhì)量,規(guī)范前臺服務。
    自__年我部門提出“首問負責制”的工作方針后,20__年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項工作不推諉,負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,大大提高了我們的工作效率和服務質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計,今年前臺的電話接聽量達____余次,接待報修___余次,其中接待業(yè)主日常報修__余次,公共報修___余次;日平均電話接聽量高達__余次,日平均接待來訪__余次,回訪平均每日__余次。
    在“首問負責制”方針落實的同時,我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規(guī)范》、《前臺服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務規(guī)范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核,而且每周在前臺提出一個服務口號,如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲,使前臺的服務有了較大的提高,得到了廣大業(yè)主的認可。
    二、規(guī)范服務流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
    隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全,人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中,我們嚴格控制、加強巡視,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務角度出發(fā),善意勸導,及時制止,并且同公司的法律顧問多溝通,制定了相應的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,責令其立即整改。
    三、改變職能、建立提成制。
    以往客服部對收費工作不夠重視,沒設專職收費人員,由樓宇管理員兼職收費,而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個樣,嚴重影響了收費率。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設立專職收費員,將工資與收費率直接掛鉤,建立激勵機制,將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員,通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
    四、加強培訓、提高業(yè)務水平。
    物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習,學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),對于搞好我們的工作是很有益處的??头渴桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平,我們培訓的主要內(nèi)容有:。
    (一)搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表。
    良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務也會讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問題這方面,陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓,完全是酒店式服務規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員,必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,第一句話先報家門“您好”,天元物業(yè)×號×人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務,無論是公司領導不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”,這樣,即提升了客務部的形象,在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務性質(zhì)。
    (二)搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能。
    除了禮儀培訓以外,專業(yè)知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學習相關法律知識,從法律上解決實際當中遇到的問題,我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識,如業(yè)主報修,我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,是有清楚了這些問題,才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的,也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的,我們會拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討、分析、學習,發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經(jīng)驗。
    五、組織活動、豐富社區(qū)文化。
    物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理,開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動,是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動,如一些晚會、游園活動,短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認可,但是結合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營情況,0.3元/平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了,更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用,在這種情況下,我們要克服困難、廣開思路、多想辦法,合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。
    我們結合實際情況,聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動,這些公司提負責供完整的一臺節(jié)目,園區(qū)業(yè)主共同參與,寓樂其中,經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品,而且物業(yè)公司還收取了一定的費用來彌補物業(yè)費的不足,通過一次次的活動,體現(xiàn)了__小區(qū)人性化的物業(yè)管理,同時也增進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流,并為公司增加一筆收入,據(jù)統(tǒng)計自20__年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約____元。
    六、清查二期未安裝的水表,追繳經(jīng)濟損失。
    本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調(diào)查,據(jù)資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表,從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上,并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題,許多卡式水表需換新的電池,面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表,并且追繳了費用。
    七、執(zhí)行新自來水的水費收費標準,及時調(diào)整水價。
    在今年7月份全市自來水進行統(tǒng)一價格調(diào)整,園區(qū)內(nèi)2000多住戶,我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結清,便于7月份水費上調(diào)的順利過度。針對這一情況。時間緊任務重。我們及時調(diào)整班次,將人員劃分范圍,客服部全體人員停休,加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力,在不到一個月的時間內(nèi)我們盡了努力完成了這一任務。使7月份的水價平穩(wěn)的由2.0元/噸上調(diào)到2.8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍,共查出漏戶約50戶,共計追繳費用約2454.7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取,取代以前一個季度才收一次的規(guī)定,減少工作失誤,細查到位每一戶。
    八、不辭辛苦,入戶進行滿意度調(diào)查。
    根據(jù)計劃安排,20__年11月開始進行滿意度調(diào)查工作,我們采取讓收費員收費的同時進行此項調(diào)查工作,同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話,我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放1610份,返回1600份,回收率為62%。
    __年將是嶄新的一年,隨著我們服務質(zhì)量的不斷提高,小區(qū)配套設施的逐步完善__物業(yè)公司將會向著更高、更強的目標邁進,客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情,以更飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力為___物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!
    1、針對20__年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理,以便提高20__年收費率。
    2、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程,認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責。
    3、推行《員工待客基本行為準則》,提高員工素質(zhì)及服務水平。
    4、根據(jù)公司要求,在20__年對客服部全體人員進行業(yè)務素質(zhì)及專業(yè)知識培訓,及時進行考核。
    5、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費收取機制,在實際工作中不斷加以完善。
    6、完成__陽臺維修工作。
    客服第三季度工作總結篇四
    為了文化的大繁榮大發(fā)展的總的趨勢,我們實現(xiàn)了文化站對外開放,說起對外開放其一是陣地開放,對于各科室的配備和室內(nèi)設計都預一一到位,包括制度規(guī)章、條幅字畫等布置也是一門很重要的活兒。因此,處處都自己設計自己動手,經(jīng)過一番精心籌劃這項工作如今也已對外開放了。
    其中,發(fā)兩個村的“農(nóng)家書屋”已就屋去書飛,我將此事向分管文化的領導匯報,并一再強調(diào)這次是省新聞出版局來查,放重語氣的引起領導重視,在我一再努力下分管領導同我一起到這兩村找村支書商談,最后在我的督辦下才將這兩“書屋”還原。
    鎮(zhèn)黨委宣傳委員接通知后,將這一任務交給了文化站,因為我們平時做了這方面的工作,早就心里有數(shù)本鎮(zhèn)鰲山村原有一支楚劇團,只是近年來人們都向“錢”看才將這一人們喜聞樂見的自娛自樂的文化項目給“拋荒”了,當我一出現(xiàn)在這個劇團原負責人面前時,他們馬上意識到劇團要改變目前現(xiàn)狀會有一個變化了,說明本意后他們馬上答應了下來,現(xiàn)在他們已排好了節(jié)目,只等演出了。
    馬橋外鎮(zhèn)群眾性文化活動就象那春筍,項目越來越多,越來越精彩,在我們的精心組織下,群眾以鍛煉身體為目的,以娛樂性、趣味性來為主導:過年有龍燈,蓮船、蚌殼;過節(jié)有龍舟、粽籽,平時有舞蹈、腰鼓。人們的智趣廣了,意境高了,現(xiàn)在的生活再不是專一的向“錢”看,而是如何提高生活質(zhì)量和身體素質(zhì)。為了給這些隊伍找展開平臺,我們不但自己組織活動比賽,而且只要區(qū)、市有活動我們積極推薦。這次區(qū)腰鼓協(xié)會和舞蹈協(xié)會組織的比賽已報名,三支隊伍都在積極籌備之中。
    九月初,我們接區(qū)文體局通知,省xxx要來“錢亦故居”檢查安全保護工作,在這方面我們很從容,因為平時工作做在先,所以不論哪一級來查,我們都能承諾隨進都可查,因為每年年初在制訂工作計劃時,我們就制訂出一系列保護措施,從防火、防漏、防人為破壞入手,和居住在“故居”的人聯(lián)手互通有無,并堅持每月去“故居”走兩次查看實情,發(fā)現(xiàn)異樣立即向區(qū)博物館和文體局匯報,做到早知道、早匯報、早處理。因此在這次省xxx安全檢查中得到好評。
    客服第三季度工作總結篇五
    一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度。
    在第二季度初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上,三季度的重點是深化落實,為此,客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時,隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善,客服部也及時調(diào)整客服工作的相關制度,以求更好的適應新的形勢。
    二、理論聯(lián)系實際,積極開展客服人員的培訓工作。
    利用每周五的客服部例會時間,加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是根據(jù)一周來在工作當中遇到的實際問題展開的,這樣就做到了理論與實際的結合,使每位客服人員對“服務理念”的認識更加的深刻。
    三、日常報修的處理。
    據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計,“日接待”各種形式的報修均達十余次。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工,爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時,根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。
    四、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作。
    根據(jù)年初公司下達的收費指標,積極開展xx、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下,完成了公司下達的收費指標。
    五、能源費的收繳工作。
    如期完成xx區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時,又完成了公司布置的新的任務-----xx區(qū)首次入戶抄水表收費工作。
    六、xx區(qū)底商的招租工作。
    制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引進了“超市、藥店”項目。
    七、部分樓宇的收樓工作。
    在x月份,完成了x#、x#的收樓工作;同時,又完成了部分xx區(qū)回遷樓(x#--1、2單元)收樓工作。
    八、“情系青海玉樹地震”組織開展募捐活動。
    在得知青海玉樹地震的消息后,物業(yè)公司領導立即決定在社區(qū)內(nèi)進行一次以“為災區(qū)人民奉獻一份愛心”的募捐活動,這項任務由客服部來完成。接到指示后,客服部全體人員積極獻計獻策,最終圓滿的完成了這次募捐活動。
    九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作
    積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作,今年公司加大了對中秋節(jié)期間園區(qū)裝點布置的力度,在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購置了各種裝飾品。
    十、業(yè)主座談會。
    在中秋前夕,組織進行了第三季度一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言,對物業(yè)公司的服務工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。
    總之,在第三季度的工作基礎上,第四季度我們滿懷信心與希望,在新的季度里我們堅信,只要我們勤奮工作,努力工作,積極探索,勇于進取,我們一定能以“最大的努力”完成公司下達的各項工作指標。
    客服第三季度工作總結篇六
    自第三季度開始擔任客服文員以來,工作認真負責,任勞任怨,在此對本季度工作情況總結如下:
    一、工作職責:
    1、做好客服部的來電接聽、訪客的接待工作。
    2、協(xié)助其他部門做好部分文職工作,具體如下:
    (1)工資電話回訪、培訓電話回訪;
    (2)文件的歸檔、轉交、回傳、保管;
    (3)收集月度會議數(shù)據(jù),匯總,制表;
    二、遇見的問題:
    三、如何改善:
    了解公司的相關工作流程,有對自己不懂的問題做到及時地詢問這方面經(jīng)驗多的領導及同事,多向領導及同事學習他們的經(jīng)驗。使自己多些鍛煉的機會,讓自己在工作中不斷積累新的經(jīng)驗,這樣在今后的工作中才能快速成長起來。也希望各分部相關人員可以及時準確的上傳月度會議需要的數(shù)據(jù),做到高效率的完成上級交待的工作!
    四、目標:
    下一季度的工作重點是熟悉公司的相關信息及流程,主要是從erp及網(wǎng)上獲取資源信息加以了解學習。獨立完成各項本職工作。另外就是培養(yǎng)競爭意識和創(chuàng)新觀念:競爭意識是推動個體努力學習,自覺提高職業(yè)素質(zhì)的動力,打破安于現(xiàn)狀、聽天由命、依賴別人的人生觀。應時刻保持一種積極進取、主動熱情的心境,“勤能補拙”是性格與能力之間的補償;“熟能生巧”是活動對能力的增進。
    請各位領導及同事在今后的工作中多多批評指正,我會在今后的工作中用自己的實際行動來做好每一天的工作,努力成長為一名對公司有用的人才。
    不知不覺,在電話中心工作已經(jīng)三個多月了。從受理客戶報案、服務咨詢與投訴到與客戶進行溝通,直接答復或登記并反饋客戶需求,根據(jù)服務職責和時限要求把信息傳遞給相關部門,合理調(diào)配資源力求滿意解決客戶問題,在這個季度的磨礪中我看到了自己的成長。客服代表的工作是企業(yè)與客戶進行溝通的渠道。如何把握、運用良好的'服務技巧便成為優(yōu)質(zhì)服務的重中之中,也是客服工作中的重要一環(huán)。
    耳麥雖小,卻一頭連著客戶的需求,系著廣大客戶對我們中國人壽的無限期待;另一頭連著中國人壽的責任與使命,系著公司對客戶的誠心與真心。每當幫助一位客戶解答了困惑露出會心的微笑時,每當為客戶處理了問題而得到他們的真心感謝時,我深刻的感覺到了作為一名客服代表的價值,客服工作,不僅僅是微笑服務,不僅僅是及時接聽,還必須內(nèi)化于心、外化于行。因此,我積極參加公司舉辦的各種知識競賽,通過比賽,來認識自己。努力掌握服務技巧、不斷豐富服務內(nèi)涵。
    而隨著95519拆分,電話量的增加,為了保證電話接通率和電話中心工作的正常運轉,完成呼入呼出工作。感謝領導給我機會,讓我任職電話中心綜合資訊崗這個崗位。我的工作,不再僅僅是接聽客戶電話,除了根據(jù)接通率情況、排班表和出勤情況,及時上線進行一線呼入和呼出,確保電話中心接通率外,對于一線坐席無法解決的問題,我需要及時進行二線處理、工單流轉和催辦,負責對工單處理結果的跟蹤回訪,確保工單處理時效和客戶滿意度。
    在處理工單的同時我還要收集整理客戶的常問問題、熱點問題和疑難問題,制定統(tǒng)一的解釋回答口徑,確保一線客服代表回答的準確性。同時,還要整理與電話服務相關的公司內(nèi)部資訊,實時維護和更新中心知識庫,確保一線客服代表在線解答時可以迅速查找到相關的業(yè)務知識,減少客戶在線等待時間或轉接需要幫助的時長,對回答正確率與及時率負責,收集反饋一線客服代表對電話中心新業(yè)務、新政策的意見和建議,確保中心內(nèi)信息傳遞的順暢與高效。
    除此之外,我還要協(xié)助陳老師,對電話中心業(yè)務和話務數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析,制作日報、周報和月報,以便上級領導和相關管理人員及時掌握電話中心運營管理的相關數(shù)據(jù)。每天做好現(xiàn)場巡檢,及時處理和解決巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題,做好巡檢記錄,協(xié)助電話中心主管開展現(xiàn)場管理,確保電話中心秩序井然,衛(wèi)生整潔。
    隨著電話中心人員隊伍的日益壯大。我作為一名老客服,幫助新客服盡快地熟悉工作是我義不容辭的責任。很多新客服都是和我一樣,來這里工作之前對于保險的業(yè)務知識很生熟。所以我在指導如何接報案,如何受理咨詢的同時,主動把自已平時處理問題時碰到的一些案例講給她們聽,進行討論總結。她們在工作中碰到的疑難問題向我請教時,我也把自己這一年來的工作經(jīng)驗的毫無保留地全告訴她們,教她們?nèi)绾芜M行處理、解決問題。
    第三季度已經(jīng)過去,第四季度剛剛開始,以后要走的路還很長,自身不如別人的地方還有很多,要學習的也還有很多。既然選擇這個工作,我就要不懈努力,與各位同事一起共同努力,勤奮的工作,刻苦的學習,努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,為了公司的發(fā)展做出最大的貢獻。我相信,只要我在工作中勤勤懇懇、樂于奉獻,就一定能在這個平凡的崗位上作出不平凡的成績。
    回顧第三季度來的客服工作,有得有失?,F(xiàn)將第三季度來的客服工作總結如下:
    一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度
    在第二季度初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上,三季度的重點是深化落實,為此,客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時,隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善,客服部也及時調(diào)整客服工作的相關制度,以求更好的適應新的形勢。
    二、理論聯(lián)系實際,積極開展客服人員的培訓工作
    利用每周五的客服部例會時間,加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是根據(jù)一周來在工作當中遇到的實際問題展開的,這樣就做到了理論與實際的結合,使每位客服人員對"服務理念"的認識更加的深刻。
    三、日常報修的處理
    據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計,"日接待"各種形式的報修均達十余次。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工,爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時,根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。
    四、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作
    根據(jù)年初公司下達的收費指標,積極開展xx、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下,完成了公司下達的收費指標。
    五、能源費的收繳工作
    如期完成xx區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時,又完成了公司布置的新的任務-----xx區(qū)首次入戶抄水表收費工作。
    六、xx區(qū)底商的招租工作
    制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引進了"超市、藥店"項目。
    七、部分樓宇的收樓工作
    在x月份,完成了x#、x#的收樓工作;同時,又完成了部分xx區(qū)回遷樓(x#--1、2單元)收樓工作。
    八、"情系青海玉樹地震"組織開展募捐活動
    在得知青海玉樹地震的消息后,物業(yè)公司領導立即決定在社區(qū)內(nèi)進行一次以"為災區(qū)人民奉獻一份愛心"的募捐活動,這項任務由客服部來完成。接到指示后,客服部全體人員積極獻計獻策,最終圓滿的完成了這次募捐活動。
    九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作
    積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作,今年公司加大了對中秋節(jié)期間園區(qū)裝點布置的力度,在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購置了各種裝飾品。
    十、業(yè)主座談會
    在中秋前夕,組織進行了第三季度一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言,對物業(yè)公司的服務工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。
    總之,在第三季度的工作基礎上,第四季度我們滿懷信心與希望,在新的季度里我們堅信,只要我們勤奮工作,努力工作,積極探索,勇于進取,我們一定能以"最大的努力"完成公司下達的各項工作指標。
    時光如箭,歲月如梭,轉眼第三個季度過去了。在這三個月里有歡樂也有悲傷,有成功也有失敗。在歡樂與悲傷、成功與失敗的交錯中,我逐漸的成長起來,業(yè)務技術水平也不斷提升,理論知識得到充分實踐。
    客服的工作相對其他崗位有點瑣碎??雌饋砗芎唵蔚墓ぷ?,有時候也會出現(xiàn)錯誤,這就要求我們對工作認真負責,細致入微。
    在嘀嘀嗒嗒的鬧鈴聲中醒來,洗刷之后,新的一天開始了。打完卡和同事打完招呼后就開啟電腦,然后就到傳真機那里看看前一天有沒有我的傳真,拿到傳真或其他資料后分輕重緩急分類處理。每天按照備件和壞件的變化做出前一天的《貨品出入庫報表》。做《貨品出入庫報表》要注意的以下幾點:
    首先,要找到相對應的《客服本部入庫單》,《神舟發(fā)貨清單》《清點科出庫單》《神舟電腦客戶服務維修單》《銷售保用單》等單據(jù)。認真核實單據(jù)信息和自己清點時記錄的數(shù)據(jù)信息是否一致,如不一致立即認真復檢一次,如發(fā)現(xiàn)問題及時和相關領導反映,把問題在第一時間解決掉,不留后患。
    第二,要注意的是開單上報表的時候要查看下前一天上過的報表。按照先后順序上報表,保持單號的連續(xù)性,以便將來查找的時候能夠馬上找到。還有是在一些特殊的單號和明細后面添加備注或用我們公司規(guī)定的統(tǒng)一字符標識。
    第三,要注意的是在統(tǒng)計金額的時候最好用求和公式加以驗證,要保證數(shù)據(jù)的正確性。在上完《貨品出入庫報表》后千萬要注意寫上自己的大名和日期,再去找財務和經(jīng)理簽字。財務和經(jīng)理簽完字后,馬上就傳真給經(jīng)管二部和備件科。并通知對方查收。第四,要注意的是在傳完之后要立即拿著《貨品出入庫報表》、《神舟客戶服務維修單》、《銷售保用單》等單據(jù)上對應的賬本。我們公司的備件賬本有5個,他們分別是《好、壞件庫存帳》《備件往來帳》《欠人壞件賬》《人欠壞件賬》《在途賬》。另外,在上賬的時候要特別注意當總部發(fā)給你的備件總部沒有開單前或者你還沒有收到總部發(fā)來的備件就先不上賬。但是要夾子保存好。當收到總部備件和《神舟發(fā)貨清單》后,就要立即上賬。
    當你接到服務站送來的貨品時應注意:
    首先,檢查貨品的外包裝是否有被擠壓破損的痕跡,開箱時要求物流或者貨運人員一起開箱查看,如有問題立即聯(lián)系服務站進行核實,協(xié)商解決。
    第二,公司要求服務站的包裝規(guī)范比較嚴格,要求對單個物品進行包裝,并要求有獨立的包裝箱。不允許用公司彩頁,爛報紙做為包裝時的填充物,公司要求用貨品原包裝或者用物流公司專用的泡棉和泡材打包。對于發(fā)現(xiàn)使用公司彩頁和爛報紙的服務站和經(jīng)銷商的,要耐心地對其進行說服教育,幫助查找原因、尋求解決方案。
    第三,當你清點貨品時先找到相應的《經(jīng)銷商發(fā)貨清單》和與物品一起的《分公司退換貨申請表》,同時做好《貨品記錄跟蹤表》的記錄工作。
    第四,當我們發(fā)現(xiàn)有變形、露皮、缺件等現(xiàn)象時,立即聯(lián)系服務站或經(jīng)銷商說明情況,共同查清原因,妥善處理。
    第五,在清點整機和顯示器的時候,我們不但要做好相應的記錄,還要錄入我們的《工廠管理系統(tǒng)》。在錄入信息的時候千萬要細致認真,不能出一點差錯。這個是我們?nèi)粘9ぷ髦薪邮芸蛻糇稍兒蜋C器查詢的有力保障。一定要保證它的準確性,及時性,連貫性。關于服務站申請備件發(fā)放及安全的注意事項:
    第一,分公司客服必須保持自己庫存的剩余量,及時申請備件,并確保常用備件充足,以防服務站急需時沒有備件可發(fā)。
    第二,分公司客服至少一周內(nèi)清點一下實物,保持一個月和服務站對賬2次,以保證我們的賬目與實物一一對應。
    第三,分公司客服切記公司財產(chǎn)安全大于一切,平時就多注意防火節(jié)電。貨物分類、有序擺放,庫房嚴禁煙火,下班及時關閉電源,節(jié)約用電。
    第四,分公司客服不僅要注意公司的財產(chǎn)安全,還要保持良好的心態(tài)和敏銳的洞察力,保證工作高效有序。
    關于異常處理的注意事項:
    異常處理千萬不要拖時間,因為我們的客戶都希望自己的電腦能盡快修復、使用。這時候救需要我們基本業(yè)務的熟練,有效的溝通,減少異常處理時間,為用戶提供貼心的服務。有很多異常是關于磨損的。最常見的是外殼劃傷和屏劃傷,這就要求我們服務站的前臺工作人員在接收客戶的機器時,仔細檢查機器的外觀,與用戶核對清楚,并加強保護措施,盡量避免此類現(xiàn)象發(fā)生,讓用戶放心。
    總之,不管自己在哪,不管在那個崗位,都要認認真真踏踏實實地工作。敬業(yè)是我們的傳統(tǒng)美德,更是我們的職業(yè)道德。養(yǎng)成良好的習慣,將會受用終身。態(tài)度決定一切,不管你是否能做好,進自己最大的能力去做。不僅是對自己能力的檢測,還能不斷地增加信心。
    客服第三季度工作總結篇七
    對于客服呼叫中心來說,培訓是一項比較重要的工作,因為客服代表的服務水平直接反映了公司的服務質(zhì)量,只有對客服代表進行持續(xù)地業(yè)務及技能的培訓,才能不斷地提高員工的工作水平,從而全面提升公司整體形象,增強企業(yè)的綜合競爭力。
    規(guī)章制度。
    與職業(yè)道德培訓占11%,服務技能及心態(tài)培訓占6%。共舉行考試3場。
    其中業(yè)務方面的培訓,著重點為省分每月下發(fā)的培訓質(zhì)檢重點業(yè)務及總部撥測的熱點問題。如3g合約計劃、沃家庭、國際漫游業(yè)務、校園1+、靈通轉g等重點業(yè)務,這些業(yè)務培訓既有效保障了撥測成績,也滿足了客戶的咨詢需求。
    系統(tǒng)操作方面,因3月中旬客服呼叫系統(tǒng)由原3.0升級到6.0,系統(tǒng)在操作界面及功能上有了較大的改變,我中心及時組織了客服代表培訓,保證了客服代表對新系統(tǒng)的操作熟練度,實現(xiàn)了系統(tǒng)操作的平穩(wěn)過渡。
    為提高客服代表與客戶溝通能力,我中心針對日常錄音進行分析,結合實際案例,理論聯(lián)系實際,深入淺出的的對溝通技能及語言表達技巧做了培訓,通過培訓客服代表認識到了工作中存在的缺陷并做出了改進。
    為更好的規(guī)范員工的行為,創(chuàng)建和諧班組。我中心對2019年公司及部門規(guī)章制度、績效考核等方面做了培訓。通過培訓大家更深刻的認識了自己的本崗位要求,對于日后班級管理工作的順利進行做了準備。
    并要求學員每天記錄來電。第二周以新員工試接電話為主,帶教老師負責跟聽和工單審核。
    通過新員工培訓體系的建立建全,使得新員工培訓工作能夠有步驟、有計劃的、有目標的進行,大大提高了培訓效果,縮短了新員工的學習歷程,使其能更早的實現(xiàn)獨立工作,以解決中心的人員少,話務量大的困難。
    第一季度我中心共舉行三次大型考試,其中實操類兩次,卷面類一次。通過考試發(fā)現(xiàn)員工無論是在業(yè)務還是技能方面都存在著較大的差距,水平參差不齊。平均水平在90分以上,但有個別員工成績總是在70分上下,針對這一情況,及時展開分析,發(fā)現(xiàn)這類員工學習積極性較低,集體榮譽感不強。為改變這一狀況,我們一方面開展個性培訓,因材施教。另一方面加大考核,做到有培訓就有抽查,有抽查就有考核,有考核就有提高。積極尋求解決辦法。通過以上措施,部分員工已在思想上重視起培訓工作,學習積極性也有了些提高。
    1.增強培訓針對性,使培訓內(nèi)容與實際業(yè)務需求掛鉤。
    2.提高全員培訓意識,提高員工學習積極性。
    3.豐富培訓形式,開展員工自我培訓與互補培訓。
    4.授課形式靈活多樣,提高與學員的互動性。
    5.培訓目的明確,做到有培訓、有考核、有提高。
    一個看似簡單的培訓工作,做起來并不容易。從調(diào)查培訓需求、制定培訓計劃、培訓資料的搜集整理及培訓課程的開展、培訓效果評估,每個環(huán)節(jié)都非常重要。一個小細節(jié)的疏忽會影響整個培訓效果。一個好的培訓制度加上一個正確的培訓方法,相信在未來的工作中會促進客服工作更上一層樓。
    以上是小編為大家整理好的范文,希望大家喜歡。
    客服第三季度工作總結篇八
    20xx年第三季度,xx市全市食品藥品監(jiān)管系統(tǒng)共查處食品藥品違法案件21件,其中食品案件19件,保健食品案件0件,藥品案件2件,醫(yī)療器械案件0件,化妝品案件0件。xx市20xx年第三季度違法案件分析情況如下:
    (一)xx市第三季度食品違法犯罪主要問題有餐飲企業(yè)無證經(jīng)營、食品生產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)品抽樣檢驗不合格存在質(zhì)量問題、食品流通企業(yè)未辦理食品經(jīng)營許可證或銷售過期食品。
    (二)xx市第三季度食品安全監(jiān)督抽檢不合格等問題高發(fā)期,主要不合格問題有食用農(nóng)產(chǎn)品農(nóng)藥殘留、白酒質(zhì)量不合格(酒精度不足),食用油溶劑殘留、白酒使用甜蜜素等問題。
    xx市食藥局在第三季度食品藥品監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)餐飲企業(yè)、農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場存在問題較多。部分餐飲企業(yè)存在無證經(jīng)營、使用過期食品或食品原料等現(xiàn)象;食用農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場農(nóng)產(chǎn)品易檢出農(nóng)藥殘留,且食用農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)商進貨查驗意識不足,對購進食用農(nóng)產(chǎn)品的票據(jù)也大部分未留存建立購貨臺賬。
    一是監(jiān)管力量不足,執(zhí)法人員工作強度大,無法有效提高對食品藥品生產(chǎn)經(jīng)營單位的監(jiān)管頻次;二是食用農(nóng)產(chǎn)品銷售者大部分為個體戶,且購進食用農(nóng)產(chǎn)品一般采用通過內(nèi)地代辦方式從內(nèi)地農(nóng)戶處直接購進,大部分代辦人員未將進貨票據(jù)隨同食用農(nóng)產(chǎn)品一起發(fā)給銷售者,導致抽檢不合格時追溯源頭困難。
    (一)結合自治區(qū)20xx食品安全監(jiān)督抽檢工作任務,對食用農(nóng)產(chǎn)品農(nóng)藥殘留違法行為進行嚴懲,同時加大對食用農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)零售商戶進貨查驗的宣傳,督促銷售者購進食品做到來源可追溯。
    (二)對食品經(jīng)營企業(yè)進行梳理,對許可過期未延續(xù)或未取得許可進行經(jīng)營的企業(yè)進行嚴厲查處。
    (三)加大對食品生產(chǎn)企業(yè)監(jiān)督檢查力度,確保食品質(zhì)量,結合抽檢工作對不合格產(chǎn)品嚴厲處置。
    xx市食品藥品監(jiān)督管理局。
    20xx年9月24日。
    客服第三季度工作總結篇九
    今年以來,在縣委、縣政府和上級主管部門的正確領導和大力支持下,在局領導班子的帶領下,經(jīng)過全體干部職工的共同努力,以“上為政府分憂,下為百姓解愁”為工作宗旨,以保障人民群眾的基本生活權益和民主政治權利為己任,緊緊圍繞“改革、發(fā)展、穩(wěn)定”的大局,開拓創(chuàng)新,扎實工作,各項民政工作穩(wěn)步推進?,F(xiàn)將主要工作總結如下:
    一是扎實開展救災工作。我們年初制定了災民及困難群眾救助方案,對受災戶和困難群眾進行了細致的調(diào)查摸底,并且實施了重點救助,今年以來共發(fā)放救災救助款80萬元,救助災民3360戶9400人次。
    二是進一步完善救災應急預案,加強災情信息管理。指導各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村制定《救災應急預案》,建立健全縣鄉(xiāng)兩級救災信息網(wǎng)絡,全縣19個鄉(xiāng)鎮(zhèn)517個村配備災害報告員556人,確保了上報災情數(shù)據(jù)準確及時。
    三是加強救災專項資金使用管理。5月份和10月份兩次對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)救災專項資金和使用情況進行了檢查,未出現(xiàn)違規(guī)違紀行為,確保了救災資金規(guī)范使用。
    一是實行動態(tài)管理,對符合低保條件的困難家庭,按照《滄縣城鎮(zhèn)居民最低生活保障制度實施辦法》、《滄縣農(nóng)村居民最低生活保障制度試行辦法》及時納入低保范圍,給予低保救助,對家庭收入發(fā)生變化的低保對象及時調(diào)整保障標準或取消低保待遇。20xx年新批農(nóng)村低保1072戶20xx人,取消337戶448人,調(diào)整94戶,目前全縣農(nóng)村低??倲?shù)達到3730戶6289人,共發(fā)放農(nóng)村低保資金269.1萬元;新批城鎮(zhèn)低保31戶54人,取消25戶28人,調(diào)整5戶,城鎮(zhèn)低保總數(shù)達到386戶521人,共發(fā)放城鎮(zhèn)低保資金87.5萬元。
    二是嚴格落實《滄縣城鄉(xiāng)醫(yī)療救助實施辦法》,進一步規(guī)范農(nóng)村醫(yī)療救助申請、審批程序,目前共發(fā)放醫(yī)療救助資金41.25萬元,救助479名農(nóng)村特困群眾,資助五保供養(yǎng)對象、農(nóng)村低保戶7518人參加新型農(nóng)村合作醫(yī)療。
    (三)進一步落實五保供養(yǎng)政策。加大落實五保供養(yǎng)政策的力度,進一步改善五保供養(yǎng)對象的生活條件。集中供養(yǎng)的五保對象供養(yǎng)標準提高到每人每年1500元,分散供養(yǎng)的五保對象供養(yǎng)標準提高到每人每年1300元,今年共發(fā)放五保供養(yǎng)金410.8萬元。
    (四)優(yōu)撫、安置工作措施得力,穩(wěn)步進行。
    優(yōu)撫方面,
    一是嚴格執(zhí)行“兩參”退伍軍人的認定原則,完成我縣“兩參”人員的認定工作。對劉德林、張廷林、邢福貴、董文國為代表的四部分退伍軍人94人認定了參戰(zhàn)身份,并從20xx年8月1日起補發(fā)生活待遇。
    二是加大解“三難”力度,投入資金4.1萬元,解決了67戶困難重點優(yōu)撫對象的“三難”問題,維護了社會的穩(wěn)定。
    三是做好信訪接待工作。目前共接待來訪人員400余人次,以政策為依據(jù),耐心細致的解答他們提出的各種問題。同時完成了新增殘疾軍人的審核、呈報及數(shù)據(jù)更新。
    安置方面,今年共接收退伍軍人和轉業(yè)士官244人,其中農(nóng)村籍退伍士兵183人。移交武裝部檔案237份。為3名傷殘軍人辦理了農(nóng)轉非手續(xù),為37名20xx年到20xx年應安置的城鎮(zhèn)退伍軍人及專業(yè)士官開具了分配工作介紹信,發(fā)放待安置期間生活費18.1萬元,為自謀職業(yè)退役士兵發(fā)放自謀職業(yè)費9.5萬元。同時落實好軍休及地方離退休干部的“兩個待遇”,調(diào)整了軍休干部的住房房租補貼、水電費,調(diào)整軍隊離休干部的榮譽金、服裝費,提高地方離退休干部工資標準及津貼、補貼。
    (六)全力推進“三院”建設,確保完成上級下達的任務目標。
    縣中心敬老院、福利院建設:經(jīng)過我們詳細論證,在我縣特教中心興建,占地約40畝,投資1100萬元,建筑面積6000平方米,能容納院民500人,特教中心位于我縣汪家鋪鄉(xiāng)七里淀村,交通方便,環(huán)境優(yōu)美。我們已爭取省開發(fā)銀行貸款1000萬元,建設資金已全部到位,目前完成了土地、環(huán)保、發(fā)改、人防、消防等手續(xù)的辦理工作和招投標工作,現(xiàn)正在基礎打樁,預計20xx年底完成主體工程并入住。
    區(qū)域敬老院建設:紙房頭敬老院位于紙房頭鄉(xiāng)后營村,占地12畝,建筑面積20xx平方米,床位100張,總投資210萬元。仵龍?zhí)镁蠢显何挥谪觚執(zhí)绵l(xiāng)王官屯村,占地10畝,建筑面積20xx平方米,床位100張,總投資200萬元。目前兩所區(qū)域敬老院已完成室內(nèi)裝修,11月份可實現(xiàn)院民入住。
    (七)扶貧開發(fā)和幫扶濟困工作目標明確,措施到位。
    一是加強技能培訓,讓困難群眾增收脫貧。我局對貧困村勞動力進行補貼或技能培訓,開辦農(nóng)業(yè)技術培訓班2期,勞動力轉移培訓1期,參訓人員725人,受益及就業(yè)率達到90%。
    二是進一步做好扶貧開發(fā)結對幫扶工作。按照市縣扶貧工作方案,積極協(xié)調(diào)市直部門,結合幫扶村實際制定具體幫扶措施。目前市直部門共投入資金382萬元,完成項目29個??h直部門投入資金22.5萬元,開展社會主義新農(nóng)村建設工作,幫助貧困村轉變觀念,找準發(fā)展的路子。
    客服第三季度工作總結篇十
    我在第三季度工作中積極努力,認真負責,能夠出色地完成本項目部的安全管理工作,其工作情況如下:
    1、成立了以項目經(jīng)理為組長的安全領導小組,建立了項目部的安全保證體系;
    2、對項目部職工和協(xié)作單位職工進行了入場安全教育共計xx次;
    5、加強勞動防護用品的統(tǒng)一管理,做到統(tǒng)一購置,統(tǒng)一發(fā)放,控制了不合格勞動保護用品的使用,有效保證了作業(yè)人員的人身安全。
    6、執(zhí)行安全標準化管理,現(xiàn)場統(tǒng)一配置標準化電閘箱,泥漿池圍護統(tǒng)一用腳手管刷紅白漆進行維護,高度為x米。
    在到鐵路項目部的3個多月的時間里,積極學習鐵路安全管理知識,不斷提高鐵路安全管理水平,他還經(jīng)常深入工地,對安全隱患進行排查,發(fā)現(xiàn)問題,立即整改,及時將隱患消滅在萌芽狀態(tài),有效地保證了施工生產(chǎn)的穩(wěn)步進行。截至目前,項目部未發(fā)生一起安全事故,他的工作表現(xiàn)得到了項目部領導和員工的一致認可。
    客服第三季度工作總結篇十一
    20xx年,我局以黨的十八大精神和“三個代表”重要思想為指導,以實施《安全生產(chǎn)法》為主題,認真貫徹落實安全生產(chǎn)工作精神,把安全生產(chǎn)作為果業(yè)工作的一件大事,切實加強領導,落實責任,開展專項整治,全局安全生產(chǎn)工作取得了明顯實效?,F(xiàn)將第三季度安全生產(chǎn)工作總結匯報如下:
    一、強化領導,搞好宣傳,多措并舉提高果農(nóng)安全生產(chǎn)意識。
    一是加強領導,成立組織機構。局領導把安全生產(chǎn)工作擺到全局中心工作的重要議程。成立了以主要領導為組長,分管領導為副組長,各科室同志為成員的全力負責安全生產(chǎn)各項工作。安全生產(chǎn)工作領導小組。
    二是加強宣傳力度,提高果農(nóng)安全生產(chǎn)意識。
    1、組織宣傳車巡回全縣各鎮(zhèn)、村生產(chǎn)基地進行廣泛宣傳。
    2、對農(nóng)資市場進行大檢查,每天收集檢查情況,匯總上報;
    4、組織貯藏營銷協(xié)會會長、副會長及理事及時召開座談會,向其通報縣政府關于獼猴桃膨大劑查禁工作安排,要求其引導貯藏及銷售企業(yè),全面落實我縣果業(yè)工作會議精神,規(guī)范生產(chǎn)貯藏行為,推動產(chǎn)業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。
    二、明確目標,落實責任,全面實行安全生產(chǎn)責任制。
    局領導從講政治、講大局的高度,以對人民生命和國家財產(chǎn)高度負責的精神,將責任目標層層分解落實,在全局上下形成了責任體系。為了保證該產(chǎn)業(yè)順利健康發(fā)展,規(guī)范貯藏管理技術,提高貯藏果品質(zhì)量,努力維護我縣獼猴桃果品的國內(nèi)外市場形象,已成為產(chǎn)業(yè)發(fā)展的當務之急、業(yè)界同仁的共識。為此,向全體貯藏企業(yè)(冷庫)提出如下倡議:
    (一)堅決抵制獼猴桃生果入庫,確保果品采收質(zhì)量。
    多年來的果品貯藏實踐證明,凡是早采搶購入庫的獼猴桃果品,病蟲果率高,進庫后損耗、霉爛率大幅度增加,且果品耐貯性降低,貯藏后的果品品質(zhì)大打折扣,嚴重影響到市場銷售。由早采早賣及搶購生果入庫現(xiàn)象,導致果品質(zhì)量下降,不但貯藏戶遭受嚴重虧損,也使我縣多年苦心經(jīng)營的獼猴桃果品市場聲譽受到了嚴重影響。自覺抵制獼猴桃生果采摘、搶購入庫已成為我縣獼猴桃產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展的必由之路。因此,必須規(guī)范貯藏行為,加強科學管理,嚴格按照標準收購,確保獼猴桃鮮果含糖量在7、2%以上方可采收入庫。
    (二)引導貯藏企業(yè)不使用不良保鮮劑,自覺維護周至獼猴桃品牌聲譽。
    自20xx年不良保鮮劑進入我縣以來,對我縣獼猴桃貯藏產(chǎn)生了較大影響。最明顯地表現(xiàn)是在貯藏過程中,使用了不良保鮮劑的果品,進入市場后常常是硬而不軟,軟則即爛,無法食用,極大的損害了我縣獼猴桃果品聲譽,也使廣大冷庫經(jīng)營戶蒙受了巨大經(jīng)濟損失。如果繼續(xù)一味依靠保鮮劑,不重視科學管理,我們的產(chǎn)業(yè)將毀于一旦。所以,宣傳引導各貯藏企業(yè)積極行動起來,著眼長遠,自覺帶頭在貯藏中拒絕使用不良保鮮劑。
    (三)嚴格規(guī)范市場行為,實施有序競爭。
    在市場營銷過程中,要求全體冷庫貯藏戶要加強團結,提高協(xié)作意識,規(guī)范市場行為,要避免相互砸價,自覺維護市場正常秩序。貯藏營銷協(xié)會要加強科學調(diào)度,不斷提高獼猴桃國內(nèi)外市場占有份額,確保我縣獼猴桃產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。
    三、強化安全意識,指導冷庫做好安全管理工作。
    加強宣傳力度,指導冷庫做好安全管理工作。目前我縣冷庫的制冷方式基本有三種:一是氨制冷,由于氨的毒性特性,一旦泄漏時,會危及人身安全或使食品受損,氨系統(tǒng)的很多操作管理都必須靠人工實現(xiàn),所以,現(xiàn)場必須有專業(yè)操作人員進行24小時值班,這使得現(xiàn)場的操作維護管理人員的工作很重要。二是氟制冷,氟機由于可以實現(xiàn)完全自動化控制,因而,使得現(xiàn)場的操作維護管理人員和工作量減少,但一定要檢修好電路,就可以實現(xiàn)24小時無需專人監(jiān)控,而機組能夠安全可靠的運行。三是氣調(diào)庫,氣調(diào)庫也稱為氣調(diào)冷庫、氣調(diào)保鮮庫等,它是在冷庫的基礎上再進一步調(diào)節(jié)和控制庫內(nèi)氣體成分的保鮮設施,也就是用制氮機產(chǎn)生氮氣保鮮法貯藏果品。但必須確保氮氣不能泄露,一旦氮氣泄露人進入庫會有生命安全。
    以上幾種制冷方式,都必須嚴格操作規(guī)程,由專人負責看護。要求在鮮果入庫前,做好庫內(nèi)電路和機器設備的檢修和維護工作,入庫時設備順利運行,以免造成人員傷亡和財產(chǎn)的損失,確保安全生產(chǎn)工作順利進行。
    客服第三季度工作總結篇十二
    在過去的一年里,我們客服部在各級領導的關懷和正確的領導下,在各部門的積極配合下,在客服部全體員工的共同努力下,客服部門圓滿的完成了一年的各項工作任務,現(xiàn)總結如下:
    一、20__年年初,對__路5號小區(qū)2號樓__戶業(yè)主的辦證資料進行了收集填寫,并網(wǎng)上錄入,在最短的時間內(nèi)辦理了59戶房產(chǎn)證及他項權證,并將他項權證移交銀行、公積金,同時退回住房公積金保證金__萬元,并同時準備__戶拆遷戶辦理房產(chǎn)證,土地證資料,并協(xié)助拆遷戶辦理房產(chǎn)證,收集填寫__戶__路5號小區(qū)2號樓辦理土地證資料共計___本,辦理了__戶土地證。
    二、為了使銷售檔案規(guī)范化,整理了從20__年之前的銷售檔案,將雅馨花園,5號小區(qū),7號小區(qū)銷售檔案進行了資料分類成冊,對檔案進行編碼、裝訂、裝盒、貼標簽,共計27卷。并制作了電子版的卷內(nèi)目錄以備查,整理公司人員證件及借閱工作,也制作了電子版的匯總。
    三、前期認購期,根據(jù)公司銷售制度審核每日簽約的認購單,登記臺賬,銷控好房源。
    四、為了后期更好的工作,根據(jù)房管局的要求,提前制作了《商品房買賣合同》共計200套1800本,對公共部分蓋章、粘貼。
    五、為了30號小區(qū)的宣傳工作,為了20__年__月__日房交會,準備了房交會的資料及前期工作,使5月_日房交會圓滿順利進行,同時負責管理統(tǒng)計發(fā)放禮品,并將房交會資料裝訂成冊以備查,對20__年其他房產(chǎn)公司的信息,通過電話調(diào)查,對多家房產(chǎn)公司價格進行了調(diào)查及匯總,通過這次房交會對30號小區(qū)的開盤奠定了基礎。
    六、為了使公司能盡快預售,準備收集30號小區(qū)預售證資料,并進行網(wǎng)上申報,在前期部姚經(jīng)理的積極協(xié)作下,在最短的時間內(nèi)辦理出預售許可證,使下半年的工作有了一個好的開始。
    七、因為客服部門工作比較繁瑣,稍不注意易出現(xiàn)重復工作的現(xiàn)象。因此,要求每一個人要細心、細致,時時刻刻,時時處處都要細致的做好每一件事,為了保證工作的進度和質(zhì)量,在工作質(zhì)量和要求上突出“嚴”字,要提高工作質(zhì)量,就必須在工作中嚴格要求,嚴格把關,克服“過得去”的思想,周密安排,努力提高工作質(zhì)量和效率,要想取得預計的效果,關鍵取決于過硬的工作作風,每人必須認真,嚴謹?shù)囊?guī)范的完成每件小事,每一項具體工作,才使我部門在預售期的第一個月底7月_日順利的將30戶貸款資料上報及審批通過,使30戶客戶貸款在最短的時間內(nèi)全部到公司賬戶,給公司帶來了效益。
    八、截止20__年__月__日,已審核商品房買賣合同___戶,并正確無誤登記房源,做好臺賬,使銷售回籠金額與財務回籠金額無差異。收集、填寫、上報貸款客戶資料,其中網(wǎng)上錄入,掃描上傳貸款客戶資料,正確無誤的填寫公積金、銀行借款合同,辦理預告、預抵證,共計貸款到賬金額__多萬元,放貸率達___%。
    回顧這一年來的工作,我們部門之所以能夠較圓滿的完成工作任務,主要是因為以下幾個方面:一是公司領導的重視支持,二是公司其他部門的配合協(xié)作,三是本部門員工的團結協(xié)作,共同努力的工作。在總結成績的同時,還有很多不足的地方需要改進和努力。
    在新的一年里,我部門要積極適應公司發(fā)展的要求,隨著公司不斷的擴大、規(guī)范、完善,可以預料我們的工作將更加繁重,要求也更高,需要掌握的知識更廣,為此,客服部門的全體員工將更加勤奮學習,提高自身素質(zhì)和技能,適應公司的發(fā)展要求,做好20__年的工作計劃,緊緊圍繞客服部的業(yè)務工作,以創(chuàng)新的精神完成好各項工作,提高工作效益,增強工作的主動性、積極性和創(chuàng)造性,為了我們公司更上一層樓而努力工作。
    客服第三季度工作總結篇十三
    第三季度,醫(yī)務科嚴格按照《醫(yī)院感染管理辦法》和我院制定的《醫(yī)院感染管理質(zhì)量考核表》開展自查?,F(xiàn)對本季度院感工作情況作出總結,如下。
    7月28日(周三)早上,廣州市衛(wèi)生局來我院進行創(chuàng)衛(wèi)檢查。在院感方面,他們主要檢查了醫(yī)院廢水及醫(yī)療廢物的處理。由于這兩個方面一直是院感的薄弱環(huán)節(jié),因此這次檢查發(fā)現(xiàn)了很多存在的問題。關于污水的日常監(jiān)測,我院一直未開展糞大腸桿菌的監(jiān)測(糞大腸桿菌日常監(jiān)測的頻率是每月不得少于1次)。
    為認真貫徹落實《中華人民共和國污水防治法》和《中華人民共和國傳染病防治法》,加強本院的醫(yī)院污水管理,落實本院制度的《醫(yī)院污水、廢棄物管理制度》,醫(yī)務科制定了《醫(yī)療污水管理工作職責》,并下發(fā)到相關人員。
    1、自查情況。
    (1)組織機構建設。綜合科落實比較好,已作出本科室控制醫(yī)院感染工作計劃與職責分工。
    (2)嚴格執(zhí)行無菌操作原則與操作規(guī)程。門急診、綜合科、婦產(chǎn)科、防??破毡榇嬖诿藓為_封后未標注開啟日期、酒精、碘伏、生理鹽水未標注開啟日期,過期未作更換等問題,但經(jīng)過自查反饋后,都得到改正。醫(yī)護人員未穿隔離衣、戴口罩、帽子進入產(chǎn)房的問題,經(jīng)婦產(chǎn)科科主任及護士長的督促和教育,得到較好的解決。
    (3)嚴格執(zhí)行消毒隔離制度方面。各個科室治療車上均配備有速干手消毒劑,落實一人一針一管一帶一洗手制度。各治療室、換藥室等每日紫外線消毒2次、每2周用95%酒精擦拭,記錄完善。
    (4)消毒效果監(jiān)測。各科室均符合要求,使用中含氯消毒劑每天進行濃度監(jiān)測并有記錄,使用中戊二醛滅菌劑每周進行濃度監(jiān)測并有記錄。
    (5)醫(yī)療廢物管理。發(fā)現(xiàn)醫(yī)療廢物暫存間銳器盒亂堆,銳器盒未封口,未貼上醫(yī)療廢物專用標簽;銳器盒封口不緊實、嚴密;銳器盒內(nèi)混有棉簽。經(jīng)自查反饋后,均未再發(fā)現(xiàn)。
    2、住院病例監(jiān)測。
    已監(jiān)測45份住院病例,其中綜合內(nèi)科16份、綜合外科9份、婦產(chǎn)科20份,未發(fā)現(xiàn)院感漏報。
    3、院感病例個案調(diào)查。
    4、醫(yī)務人員職業(yè)暴露。
    本季度未發(fā)生醫(yī)務人員職業(yè)暴露。
    5、院感培訓。
    (1)8月5日(星期四)下午,我院舉辦醫(yī)療廢物管理與處置的專題講座,65人參加培訓,培訓率69.9%。
    (2)8月19日(星期四)下午,醫(yī)務科組織對污水處理、監(jiān)測相關人員進行醫(yī)院污水管理專題培訓。
    6、醫(yī)療垃圾分類收集、運送與暫時貯存。
    醫(yī)療廢物暫存間醫(yī)療廢物存放較整齊,無污、血水外流;有明顯的醫(yī)療廢物警示標識和“禁止吸煙、飲食”的警示標識。醫(yī)療廢物有交接記錄。醫(yī)療廢物運出后,能及時對暫存間進行清潔和消毒處理。
    7、醫(yī)院消毒供應中心。
    供應室工作間干凈整潔,有紫外線消毒記錄及擦拭記錄,記錄規(guī)范。每一鍋高溫蒸汽滅菌都有記錄,并有試紙監(jiān)測。
    1、門急診、婦產(chǎn)科、防保科均未作出本科室院感小組人員的分工及院感小組工作計劃。
    建議:未做出院感小組的職責、明確分工、制定出工作計劃的科室,請盡快落實。
    2、各科室有時會出現(xiàn)棉簽、酒精、碘伏、生理鹽水未標注開啟日期,過期未作更換的情況。
    建議:各科室應隨時注意棉簽、酒精、碘伏、生理鹽水是否標注開啟日期,過期的是否已作更換。
    3、醫(yī)療垃圾包裝物、容器上無系中文標簽,中文標簽的內(nèi)容應當包括:醫(yī)療廢物產(chǎn)生單位、產(chǎn)生日期、類別及需要特別說明等。
    建議:醫(yī)療垃圾包裝物、容器上應系中文標簽,中文標簽的內(nèi)容應當包括:醫(yī)療廢物產(chǎn)生單位、產(chǎn)生日期、類別及需要特別說明等。
    4、人流室病人通道門未關好,不符合無菌要求。建議:人流室病人通道門應關閉。
    5、潔公司清潔人員未穿隔離衣、戴口罩、帽子進入產(chǎn)房。建議:婦產(chǎn)科科主任及護士長督促保潔人員穿隔離衣、戴口罩、帽子進入產(chǎn)房。
    6、走廊生活垃圾桶內(nèi)混有棉簽。
    建議:各科醫(yī)務人員應對患者進行宣教,叮囑患者將棉簽丟棄在醫(yī)療廢物(黃色)垃圾桶內(nèi)。
    7、各科科室未嚴格執(zhí)行《抗菌藥物臨床應用指導原則》,未能做到合理應用,按指征用藥。醫(yī)務科對抗菌藥物的合理應用監(jiān)管不到位。
    建議:各科室嚴格執(zhí)行《抗菌藥物臨床應用指導原則》,做到合理應用,按指征用藥。醫(yī)務科應加大對抗菌藥物的合理應用監(jiān)管力度。
    8、醫(yī)院污水糞大腸桿菌監(jiān)測未開展。
    客服第三季度工作總結篇十四
    1、7份初進魅力,圓滿完成10、11區(qū)交付工作,得到業(yè)主好評。
    3、宣傳房屋主動保養(yǎng)活動,使十區(qū)、十一區(qū)房屋主動保養(yǎng)順利開展,做好每一個環(huán)節(jié),讓業(yè)主放心滿意。
    4、在十區(qū)、十一區(qū)日常維修管理工作中,多次在公司精益流程評比中獲得前三名。
    5、10、11區(qū)在交付后半季度時間里,主動保養(yǎng)和日常保修問題共三千多條,均已全面解決,無重大客戶投訴。
    6、認真對待客戶報修的問題,總結維修過程經(jīng)驗及時完成并編寫案例,培養(yǎng)自己的創(chuàng)新意識,不斷的提高自我的綜合能力。
    7、服從組織安排,高效率完成領導指派的任務,積極參加公司組織的各項活動,并參加了部門負責人競聘。
    8、幫助部門同事解決了其他區(qū)域業(yè)主投訴等問題,使業(yè)主滿意。
    在魅力保修中心這半季度來,完成了一些工作,取得了一定成績,一點小小心得,與各位同事共勉:
    (1)擺正個人位置,下功夫熟悉基本業(yè)務,古語說“業(yè)精于勤荒于嬉,”勤學肯鉆,才能更好適應工作崗位。
    (2)主動融入集體,處理好各方面的關系,一滴水只有溶于海洋,方可浮起萬斤巨輪。
    (3)在維修工作中要加強與業(yè)主和工人間的交流、溝通,解決工人工作上的情緒問題。人心就像一扇門,溝通不能靠蠻力,要找對鑰匙。這把鑰匙不由你的喜好決定,主要是對方樂于接受,完美的溝通更利于矛盾的解決!
    (4)維修工作不僅是幫業(yè)主從實際解決問題,而且還要維護公司的工程形象和品牌形象,既要以客戶為中心,從“為業(yè)主排憂解難”的角度去工作,同時也要找出x衡點,協(xié)調(diào)公司與業(yè)主的關系。講究方法,以真誠的態(tài)度使業(yè)主滿意。
    1、第三季度初來維修組,維修工作及管理經(jīng)驗不夠豐富,學無止境,我一直在努力提高自己的業(yè)務水x。
    3、對施工單位管理還不夠嚴格,需提高執(zhí)行力,真正做到“自律律人”。
    4、應充分利用一切維修資源,降低維修成本,講原則也要注意規(guī)避風險。
    針對第三季度工作中存在的不足,為了做好第四季度的工作,突出做好以下幾個方面:
    1、對于工程管理的專業(yè)知識還不夠扎實,應認真學習相關知識,為后期面對業(yè)主的工作開展打下堅實基礎。
    2、在維修工作開展中,往往會發(fā)現(xiàn)許多問題點,包括工程質(zhì)量和業(yè)主提出的個性化問題兩方面,積極面對,妥善解決,增進與業(yè)主及維修工人間溝通。
    3、有時難免會遭到業(yè)主絮叨,我們作為公司客服的代表,應站在合適的立場來處理協(xié)調(diào),合情合理,以誠待人,真正實現(xiàn)“讓建筑贊美生命”的含義。
    4、加強學習公司規(guī)章制度、對施工單位發(fā)函和扣款。加大對施工單位、外包單位現(xiàn)場維修協(xié)調(diào)和管理,提前做好風險控制并保存相關證據(jù),避免數(shù)據(jù)、證據(jù)丟失。
    5、管理的本質(zhì)不在于知而在于行,在執(zhí)行制度時,必須做到不折不扣。及時、認真的完成領導安排的工作,并對工作的完成情況及時向領導反饋。將每項工作都具體化、明確化,工作做到日清日結。
    我雖然季度紀較輕,但保魅力保修中心李經(jīng)理給了我鍛煉的x臺,目前離領導的要求還較遠,但是我會發(fā)揮季度輕人的勤快好學、吃苦耐勞、精力充沛等優(yōu)勢,努力做好每一個環(huán)節(jié),成為一個優(yōu)秀的人才,為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。
    同時也相信魅力維修組在負責人曹磊的領導下,在每一名員工的努力下,第四季度中必將會以全新的姿態(tài)交出一份令人滿意的答卷。
    客服第三季度工作總結篇十五
    本人作為業(yè)委會第二期輪值執(zhí)行主任的任期屆滿,特向大家匯報朝陽園業(yè)主委員會20xx年7月20日--10月20日的工作情況。
    1、與物業(yè)管理處針對《朝陽園物業(yè)管理臨時委托服務協(xié)議》中的物業(yè)費價格問題進行多輪談判,最終就此問題達成一致共識,出臺新《朝陽園物業(yè)管理臨時委托服務協(xié)議》供園區(qū)業(yè)主進行表決。
    2、順利召開朝陽園第二屆業(yè)主大會,提出四項決議案:《朝陽園物業(yè)管理臨時委托服務協(xié)議》、《關于實施朝陽園延長低溫供暖方案的決議案》、《關于實施朝陽園樓宇、會所門禁安保系統(tǒng)改造方案的決議案》、《關于繼續(xù)保留朝陽園會所信息欄的決議案》面向園區(qū)全體業(yè)主投票表決。
    3、順利完成朝陽園業(yè)主大會書面征求意見函的發(fā)放及回收工作,嚴格按照朝陽園業(yè)主大會書面征求意見的辦法,邀請居委會業(yè)主志愿者監(jiān)督委員會等人員共同參與統(tǒng)計投票結果并對整個過程進行監(jiān)督,在對書面意見函的回收情況進行了縝密的統(tǒng)計后,已將統(tǒng)計結果公告園區(qū)業(yè)主。
    1、關于取消班車問題與物業(yè)進行多次開會討論,業(yè)委會要求物業(yè)管理處把在部分班車暫時停運期間因此所節(jié)省的費用單獨列支,并且將運營車輛的預算費用列明,并多次向物業(yè)聲明保持原有服務品質(zhì)不變的明確態(tài)度。
    2、底商與物業(yè)的租賃合同將于年底陸續(xù)到期,督促物業(yè)盡快出臺底商管理方案,對園區(qū)底商的經(jīng)營行為進行規(guī)范管理。
    3、隨著《朝陽園物業(yè)管理臨時委托服務協(xié)議》的表決通過,會所管理方案的修改成為當務之急,業(yè)委會建議物業(yè)按照新委托服務協(xié)議的要求修改會所管理方案,并加強該方案的執(zhí)行力度,讓會所在合理有效使用的基礎上,成為大家休閑娛樂的中心。
    2、建立了業(yè)主參加會議制度業(yè)主投訴登記制度業(yè)委會會議議題表決制度等。
    3、針對業(yè)主對綠化、衛(wèi)生、養(yǎng)犬等方面投訴較多的問題,重點進行監(jiān)督,主要協(xié)調(diào)解決以下問題:
    園區(qū)綠化:就園區(qū)目前綠化工作的基本情況及存在的問題,約請物業(yè)分管綠化工作的主任、外包公司負責園區(qū)綠化工作的負責人座談,大家就園區(qū)綠化工作的諸多問題作了充分的討論。
    園區(qū)衛(wèi)生:在此期間物業(yè)將朝陽園保潔外包的兩個保潔公司調(diào)整為一家公司,調(diào)整后分別與被調(diào)整離開及留下的保潔公司負責人溝通,了解園區(qū)保潔工作具體情況與問題。
    園區(qū)規(guī)劃:
    就關于籃球場后面的圍墻拆除后移籃球場議題與物業(yè)溝通。鑒于此事關鍵在于根據(jù)朝陽園業(yè)主大會議事規(guī)則中6-4-5條的規(guī)定,改建、重建建筑物及附屬設施需全體業(yè)主表決并雙過半方可,此議題可通過下次表決解決。
    關于園區(qū)南側圍墻外擴一事,開發(fā)商已出示建委通過的圖紙,朝陽園一、二期的規(guī)劃線與現(xiàn)有圍墻相符。
    4、園區(qū)養(yǎng)犬:由于正值奧運,本時段此工作基本擱置,但業(yè)主投訴極多,此問題已成為影響園區(qū)和諧的主要問題。
    1、召開第二屆業(yè)主大會印制書面意見函1600份3600元。
    2、業(yè)主投票快遞費130元。
    3、領辦公用品:a4復印紙2包47元。
    磁珠30個12元。
    注:3#b1公告欄玻璃窗本月22日前一直未安鎖,無鎖期間公告欄內(nèi)的磁珠經(jīng)常丟失。
    隨著《朝陽園物業(yè)管理臨時委托服務協(xié)議》議案的通過,開始針對各項具體工作督促物業(yè)盡快實施:
    1、與物業(yè)公司正式簽約后,督促物業(yè)加強園區(qū)管理,保持并進一步提高園區(qū)服務品質(zhì)和質(zhì)量。
    2、為保證業(yè)主的正常生活以及園區(qū)各項工作的正常運行,針對園區(qū)部分業(yè)主欠繳物業(yè)費的問題,將配合物業(yè)開始催繳宣傳及收繳工作。
    3、開始啟動撰寫全面、具體、正式的物業(yè)管理委托合同。
    4、按計劃開始對物業(yè)管理處的財務進行審計監(jiān)督工作,目標是針對業(yè)主關注的熱點問題每月專項監(jiān)督。
    5、加強對物業(yè)服務工作的具體監(jiān)督,督促物業(yè)年底之前出臺底商管理方案。
    6、加強對停車場的監(jiān)管,并督促物業(yè)盡快完善車場的監(jiān)視攝像系統(tǒng)的安裝調(diào)試。在園區(qū)和樓內(nèi)優(yōu)化現(xiàn)有安保方案和設施,并盡快研究在安保盲區(qū)架設圖像采集設備的可行性。(呂洪全)。
    7、園區(qū)的整體綠化工作計劃在明年三月開始全面展開。在此之前,準備約請物業(yè)、綠化公司、園區(qū)一些從事綠化工作的業(yè)主,針對園區(qū)綠化工作存在的問題,討論、制定相應整改方案。加強對園區(qū)綠化、保潔工作的監(jiān)督。
    8、衛(wèi)生工作計劃近期在園區(qū)公布衛(wèi)生保潔標準,要求物業(yè)建立衛(wèi)生監(jiān)督反饋模式。
    9、養(yǎng)犬:針對這一園區(qū)熱點和棘手難題,要求物業(yè)制定切實可行的實施細則,并監(jiān)督、協(xié)助物業(yè)實施。
    希望園區(qū)業(yè)主一如既往地對業(yè)委會的工作理解、支持,讓朝陽園真正成為首選宜居的和諧之區(qū)。讓我們一起努力。
    客服第三季度工作總結篇十六
    今年第三季度,我辦在縣文明委的領導下,緊緊圍繞中心工作,突出重點工作,創(chuàng)新舉措,落實責任,工作進展順利,工作成效顯著。
    1、強化領導重機制,順利推進各項主要工作。
    根據(jù)縣委常委會精神,及時成立、調(diào)整了x縣創(chuàng)建省級文明縣城領導小組和未成年人思想道德建設領導小組成員,充實了工作人員,進一步健全了工作聯(lián)系會議制度等工作機制,從組織機構上保證了工作的順利開展。
    2、強化宣傳重動員,強勢推進省級文明縣城創(chuàng)建工作。
    3、強化管理重實效,穩(wěn)步推進群眾性精神文明創(chuàng)建工作。
    進一步明確申報精神文明創(chuàng)建工作的程序、辦法及標準,努力提高文明單位的覆蓋率。進一步規(guī)范對文明單位的管理,逐步提高文明單位審核復查的要求,切實發(fā)揮其模范帶頭作用,取得實效。我縣農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行、地方稅務局、雙溪水庫管理處3家省級文明單位被市委、市x授予“紅旗文明單位”稱號。x縣農(nóng)業(yè)銀行金碧支行、x縣地方稅務局服務大廳被命名為“自貢市文明服務示范窗口”。截至目前,全縣已建成國家、省、市級文明單位(村、社區(qū)、窗口、景區(qū))75個。
    4、強化創(chuàng)新重發(fā)展,扎實推進農(nóng)村精神文明建設工作。
    5、強化機制重長效,有力推進未成年人思想道德建設工作。
    6、強化典型重引領,深入推進公民思想道德建設工作。
    為推動全社會形成講文明、樹新風、促和諧的良好風尚,今年3月以來,組織開展了首屆道德模范評選活動。經(jīng)基層推薦和個人自薦,共產(chǎn)生敬業(yè)奉獻、助人為樂、誠實守信、見義勇為、孝老愛親五個類別114名推薦人選,經(jīng)審核公示、評委評選和群眾投票評選等程序,梅家慧等10名同志榮獲“x縣首屆十佳道德模范”,楊文斌等10名同志榮獲“x縣首屆道德模范提名獎”。為在全社會形成追求先進、崇尚先進、學習先進的良好風尚,我縣把宣傳貫穿評選表彰活動的始終,大力宣傳各類道德模范的先進思想和感人事跡,積極樹立起本地、本行業(yè)的學習榜樣,運用典型力量,抓好推廣實踐,引導廣大群眾見賢思齊、擇善而從,努力用健康向上的道德風尚來引領時代前進,用道德楷模的力量來推動公民道德建設,引領文明新風尚,推動社會發(fā)展。
    1、個別部門、單位領導對精神文明建設工作重視不夠,措施不得力,存在“會上吼高腔,會下放空槍”等應付了事現(xiàn)象。
    2、個別部門、單位對創(chuàng)建省級文明縣城工作的認識不夠,認為只是一個面子工程、應景工程。須進一步提高認識,統(tǒng)一思想,明確進度,找準重點,突破難點。
    客服第三季度工作總結篇十七
    本季度工作中,我能夠認真完成教學任務,還在業(yè)務水平上有了很大的提高.立足現(xiàn)在,放眼未來,為使今后的工作取得更大的進步現(xiàn)將有關方面總結如下:
    1、認真?zhèn)湔n,不但備學生而且備教材備教法,根據(jù)教材內(nèi)容及學生的實際,設計課的類型,擬定采用的教學方法,并對教學過程的程序及時間安排都作了詳細的記錄,認真寫好教案。每一課都做到“有備而來”,每堂課都在課前做好充分的準備,并制作各種利于吸引學生注意力的有趣教具,課后及時對該課作出總結,寫好教學后記,并認真按搜集每課書的知識要點,歸納成集。
    2、增強上課技能,提高教學質(zhì)量,注意精講精練,在課堂上老師講得盡量少,學生動口動手動腦盡量多;同時在每一堂課上都充分考慮每一個層次的學生學習需求和學習能力,讓各個層次的學生都得到提高?,F(xiàn)在學生普遍反映喜歡上語文課。
    3、在課堂教學中,堅持啟發(fā)式教學,堅持向45分鐘要質(zhì)量。以學生為主體,以訓練為主線。教學過程重視知識與技能,學習過程和方法,情感態(tài)度與價值觀,培養(yǎng)學生自主學習,合作學習,探究性學習的精神。
    4、真批改作業(yè):布置作業(yè)做到精讀精練。有針對性,有層次性。為了做到這點,我常常通過互聯(lián)網(wǎng)搜集資料,對各種輔助資料進行篩選,力求每一次練習都起到最大的效果。同時對學生的作業(yè)批改及時、認真,分析并記錄學生的作業(yè)情況,將他們在作業(yè)過程出現(xiàn)的問題作出分類總結,進行透切的評講,并針對有關情況及時改進教學方法,做到有的放矢。
    6、認真做好班主任工作。對班級認真負責進行管理,注重班干部的培養(yǎng)。在老師的鍛煉下,我的班的班干部幾乎可以認真負責地幫助老師做好班級管理工作,工作能力也有了很大的提高。我班的馬嘉懌同學還在市級三好生的競選中脫穎而出。同時我所執(zhí)教的五年三班,也獲得了消極三號班集體的光榮稱號??傊?,教育工作,是一份常做常新、永無止境的工作。一份春華,一份秋實,在教書育人的道路上我付出的是辛勤的汗水和真摯的淚水,但同時我也收獲了充實與快樂。在以后的工作中我將一如既往用心去教誨我的學生,相信今日含苞欲放的花蕾,明日一定能盛開絢麗的花朵。希望在以后的工作中能發(fā)揚優(yōu)點,克服不足,總結經(jīng)驗教訓,使教學工作更上一層樓。
    客服第三季度工作總結篇十八
    10月13日,國匯財富投資管理(大連)股份有限公司召開20xx年第三季度工作總結大會暨第四季度工作計劃會議。國匯財富董事局主席魏忠良、總裁軒海成、執(zhí)行總裁趙維剛、營銷副總裁由揚、行政副總裁林娣及各區(qū)域總經(jīng)理出席會議并作重要講話。
    首先,各分公司總經(jīng)理對第三季度各項工作任務的完成情況進行總結和匯報,并對第四季度的重點工作進行規(guī)劃部署,各區(qū)域總經(jīng)理對分公司的工作總結及計劃進行點評,接下來,總部各職能部門做了季度工作匯報。
    會議中,國匯財富總裁軒海成對第三季度公司的指標完成情況以及各項工作的推進情況進行了總結。軒總指出,三季度各項工作均取得了良好的成績,這都得益于公司全體員工的共同努力和各項工作的有效開展。但是,各分公司還需高度重視工作中存在的問題和不足,真正做到有則改之,無則加勉,以更高的熱情開展第四季度的工作。同時,總部各職能部門需要做好工作對接,為分公司的業(yè)務開展做好服務工作。
    頒獎典禮結束后,各分公司經(jīng)理簽署了第四季度責任狀,并表示將會把軒總的工作要求和會議精神傳達給公司員工,認真貫徹落實,共同完成全年目標任務。
    會議的最后,國匯財富董事局主席魏忠良發(fā)表了講話,他指出第四季度是一年里最關鍵的時期,是最后沖刺的季節(jié),各分公司都要增強責任感和緊迫感,以認真、負責的工作態(tài)度,提高工作效率,增強執(zhí)行力,抓重點、抓難點、搶時間、搶進度,共同努力開展和推進第四季度的工作,奮戰(zhàn)80天,堅決達成全年目標任務!