在總結(jié)中，我們可以客觀(guān)評(píng)價(jià)自己的優(yōu)點(diǎn)和不足，找到進(jìn)步的動(dòng)力。在總結(jié)中，可以提及自己取得的成功經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。以下是一些寫(xiě)得很出色的總結(jié)范文，希望對(duì)大家的寫(xiě)作能夠起到一些參考作用。
崗位年度總結(jié)篇一
在大學(xué)課堂上，我們學(xué)到了很多東西，但是那個(gè)太理論化了，要想運(yùn)用于實(shí)踐，就要在工作上好好歷練一下，為以后的工作打下基礎(chǔ)。所以，我們就有將近50天的實(shí)習(xí)時(shí)間，所以，我在xx物流信息科技有限公司找到了一份客服文員的工作。在這個(gè)職位上，不懂的人會(huì)覺(jué)得它是個(gè)很容易的工作，一開(kāi)始我也是這樣認(rèn)為的，但是，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作，讓我覺(jué)得這不僅是一個(gè)腦力活，還是一個(gè)體力活。
一、實(shí)習(xí)的內(nèi)容。
職位：物流客服。
實(shí)習(xí)的時(shí)間：20xx年7月10號(hào)到20xx年8月25號(hào)。
實(shí)習(xí)的地點(diǎn)：xx物流信息科技有限公司。
實(shí)習(xí)的目的：了解長(zhǎng)沙的物流市場(chǎng)及學(xué)習(xí)物流工作的流程，鍛煉自己的語(yǔ)言交際能力，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神同時(shí)將理論與實(shí)踐有機(jī)的結(jié)合，并從實(shí)際中進(jìn)一步學(xué)習(xí)和理解物流的內(nèi)涵與外延。
崗位的職責(zé)：了解客戶(hù)出現(xiàn)的問(wèn)題并且解決他們所遇到的難題。
培訓(xùn)公司簽訂了定向培訓(xùn)協(xié)議，為公司的發(fā)展提供了有效地管理支持，也為公司發(fā)展提供了源動(dòng)力。要打造中國(guó)物流公共服務(wù)第一品牌！物流客服實(shí)習(xí)報(bào)告。
二、實(shí)習(xí)的過(guò)程。
在進(jìn)入公司的第一天就進(jìn)行了幾天的崗前培訓(xùn)。因?yàn)楣镜漠a(chǎn)品很多，我們要學(xué)的東西很多，而且又要懂得很透徹，也要熟練操作一些系統(tǒng)，基本上不能準(zhǔn)時(shí)上班，又是會(huì)宿舍了還要背一些東西。除了這些業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí)，還有就是要學(xué)習(xí)怎么說(shuō)話(huà)，學(xué)會(huì)保持良好的聲線(xiàn)，還要做藥要客戶(hù)滿(mǎn)意。
正式工作的時(shí)候，還是會(huì)覺(jué)得有點(diǎn)力不從心的，所以還是有很多的東西是需要學(xué)習(xí)的。不過(guò)，不懂的還是需要問(wèn)前輩的。剛開(kāi)始會(huì)覺(jué)得特別緊張，不敢講話(huà)，口語(yǔ)化得詞語(yǔ)也很多，而且也會(huì)因?yàn)閷?zhuān)業(yè)化的知識(shí)不是非常熟悉，系統(tǒng)的操作也不熟練，這回導(dǎo)致有許多的客戶(hù)不滿(mǎn)意，這會(huì)降低客戶(hù)的滿(mǎn)意度。不過(guò)經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的鍛煉，自己也慢慢的熟悉了這個(gè)崗位的職責(zé)，自己也會(huì)解決一些客戶(hù)提出的問(wèn)題。在此次實(shí)習(xí)中，主要內(nèi)容有一下的工作內(nèi)容：
1、回訪(fǎng)電話(huà)：根據(jù)檔案資料，定期向客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)跟蹤服務(wù)定期向客戶(hù)。詢(xún)問(wèn)有關(guān)產(chǎn)品的使用情況，對(duì)我們公司的產(chǎn)品性能進(jìn)行評(píng)價(jià)和促銷(xiāo)員的態(tài)度，也可以針對(duì)一些產(chǎn)品進(jìn)行合理使用的建議，做好跟蹤服務(wù)的記錄和統(tǒng)計(jì)。我們?cè)诨卦L(fǎng)電話(huà)前要做好充分的準(zhǔn)備，要有針對(duì)性，不能漫無(wú)主題，要簡(jiǎn)明扼要，發(fā)生潛在性的服務(wù)消費(fèi)需求的時(shí)候，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
2、客戶(hù)的咨詢(xún)解答與投訴處理。
客戶(hù)電話(huà)咨詢(xún)有關(guān)的維修業(yè)務(wù)問(wèn)題，并留意記下客戶(hù)的工作地址、單位、聯(lián)系電話(huà)，以便以后的聯(lián)系。在此過(guò)程中，我們要認(rèn)真聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)，并做好記錄，聽(tīng)完意見(jiàn)后，立即給與答復(fù)，如不能立即處理的，應(yīng)先向客戶(hù)致意，表示歉意并明確表示下次的答復(fù)時(shí)間，處理投訴時(shí)，不能主觀(guān)臆斷，要冷靜的處理。
三、實(shí)習(xí)的收獲。
1、實(shí)習(xí)的心得。
其實(shí)，客服是一個(gè)可以嘗便酸甜苦辣的地方，從開(kāi)始什么都不會(huì)，跟客戶(hù)都不知道怎么說(shuō)，到現(xiàn)在有一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，這個(gè)也算是一種磨礪?？梢藻憻捯粋€(gè)人的耐心，不管自己的心情如何，都要把自己最好的一面展現(xiàn)在客戶(hù)的面前。
做客服要有一定的基本功，三個(gè)基本功是不可缺少的。首先，必須要有一個(gè)好心態(tài)，一個(gè)積極向上的樂(lè)觀(guān)的心態(tài)，這是做任何事情都需要的，其次專(zhuān)業(yè)知識(shí)必不可少，知識(shí)是要不斷的積累的，一個(gè)使我們公司產(chǎn)品，我們要非常熟悉他們，這樣我們才能做到有問(wèn)必答，還有就是要懂得我們作為客服的知識(shí)，要了解他的規(guī)章制度，更好的知道我們的義務(wù)權(quán)限，為客戶(hù)提高更好的服務(wù)。同時(shí)在必要的時(shí)候，還可以用這些規(guī)定來(lái)捍衛(wèi)我們的利益，再就是有一個(gè)良好的溝通。還有就是要及時(shí)的檢討一下自己，從開(kāi)始到現(xiàn)在，自己有什么樣的進(jìn)步，犯過(guò)什么樣的錯(cuò)誤，成為最好的客服，究竟有多遠(yuǎn)。
我們的客戶(hù)也有好幾種類(lèi)型，總結(jié)一下，一共有三類(lèi)：一類(lèi)是不了解型：這類(lèi)客戶(hù)知識(shí)缺乏、疑問(wèn)多、依賴(lài)性也很強(qiáng)。這就需要我們懂得東西很多了，而且還要有足夠的耐心，切忌簡(jiǎn)單粗暴，一問(wèn)三不知。一類(lèi)是專(zhuān)家型的：這類(lèi)客戶(hù)知識(shí)面廣、自主性強(qiáng)，我們只要全程配合他們和適當(dāng)?shù)慕ㄗh，切忌答非所問(wèn)，不懂裝懂。一類(lèi)是半知半解型，這類(lèi)客戶(hù)略知一二，比較主觀(guān)而且容易主觀(guān)，我們要有條不紊的對(duì)客戶(hù)的問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)的解答，切忌固執(zhí)己見(jiàn)，爭(zhēng)強(qiáng)好勝。當(dāng)然，對(duì)于一些非常挑剔的客戶(hù)，有必要把售后可能產(chǎn)生的問(wèn)題，提前告知，要他自己決定購(gòu)買(mǎi)與否。
除了工作外，在與同事的相處中，也要注意很多的事項(xiàng)，剛進(jìn)入公司的我們要學(xué)會(huì)低調(diào)，有什么不懂的問(wèn)題要多問(wèn)問(wèn)，態(tài)度要好，不要總拿喬，覺(jué)得自己很厲害什么都懂得樣子，這樣的你會(huì)被大家給孤立的。在交談中，最重要的是要待人以誠(chéng)，讓別人覺(jué)得你這個(gè)朋友是值得交的。在發(fā)生一些錯(cuò)誤的時(shí)候，都要首先想到是不是自己做錯(cuò)了，如果沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，就需要學(xué)學(xué)換位思考下，體會(huì)一下對(duì)方的感受。
在這次實(shí)習(xí)中，也讓我自身得到一些提升。。首先是個(gè)人角色的轉(zhuǎn)換與整個(gè)人際關(guān)系的變換：我們從學(xué)校里的學(xué)生變成了未知領(lǐng)域的里從頭開(kāi)始學(xué)的學(xué)生，這就需要我們學(xué)的東西很多，而不是純理論化的啦，所以我也相信時(shí)間和實(shí)踐讓我會(huì)很快完成角色的轉(zhuǎn)換，真正融入到這個(gè)大社會(huì)。其次在語(yǔ)言運(yùn)用能力有了很大的提高，。再次，不要把自己要求太高，因?yàn)槠谕礁?，失望就?huì)越大，但適當(dāng)?shù)钠谕拖Ｍ€是必要的。
2、客服中存在的問(wèn)題。
物流客服在企業(yè)中是非常重要的，物流客服是指物流企業(yè)為促進(jìn)其產(chǎn)品或服務(wù)的銷(xiāo)售，發(fā)生在客戶(hù)與物流企業(yè)之間的相互行為，在向客戶(hù)提供服務(wù)的過(guò)程將把價(jià)值附加到交換的產(chǎn)品和服務(wù)中心去。公司致力于開(kāi)展客服工作，但是要提高物流客服水平和客戶(hù)的滿(mǎn)意度，為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)、最有效的物流服務(wù)，打造一個(gè)優(yōu)秀的物流企業(yè)形象。
隨著行業(yè)觀(guān)念的轉(zhuǎn)變，再加上市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，如何讓提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，提高物流企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)水平，成為了公司迫切需要去研究和解決的重要課題。
物流公司在客戶(hù)服我存在的.問(wèn)題有幾點(diǎn)：首先，售后服務(wù)存在的問(wèn)題，企業(yè)要想長(zhǎng)期盈利，走向強(qiáng)盛，就要贏(yíng)得永久的顧客，保持顧客的忠誠(chéng)度，提高顧客滿(mǎn)意度。企業(yè)在實(shí)施這一舉措中，滿(mǎn)意的售后服務(wù)便是成功的法寶之一。海爾、聯(lián)想、長(zhǎng)虹等之所以成為受消費(fèi)者歡迎的品牌，有一個(gè)很重要的原因就是包括售后服務(wù)在內(nèi)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)做得好。公司的售后服務(wù)做的還是不夠，沒(méi)有牢固地把握顧客，客戶(hù)信息管理混亂，信息不統(tǒng)一共享，另外公司不能及時(shí)地想客戶(hù)所想，快速反應(yīng)能力差，不能提供客戶(hù)所需的服務(wù)。其次，不理解與客戶(hù)之間的關(guān)系，作為一個(gè)物流服務(wù)供應(yīng)商如果沒(méi)有長(zhǎng)期的客戶(hù)將是一件很可怕的事情。不能真正理解到自己與客戶(hù)之間的關(guān)系，在交易完成后只把這次交易當(dāng)做是單次交易，沒(méi)有意識(shí)到應(yīng)該與客戶(hù)長(zhǎng)期合作，也就是公司與客戶(hù)間缺少建立良好戰(zhàn)略同盟關(guān)系的意識(shí)。再有，客戶(hù)部門(mén)與客戶(hù)之間缺少溝通，當(dāng)一次交易結(jié)束后，企業(yè)就應(yīng)該及時(shí)得到客戶(hù)的態(tài)度，如客戶(hù)是對(duì)自己的服務(wù)的態(tài)度是怎么樣的，好在哪里，不足之處又有哪些，哪些環(huán)節(jié)是需要改進(jìn)的。我覺(jué)得在這方面，聯(lián)想是做的非常好的，他們會(huì)在交易完成后詢(xún)問(wèn)他們的服務(wù)的好壞，公司還需要多多向他們學(xué)習(xí)。工作人員也缺少主動(dòng)性，不主動(dòng)與客戶(hù)進(jìn)行溝通，導(dǎo)致了一些客戶(hù)的流失。
對(duì)于公司來(lái)說(shuō)，客服這一行業(yè)的性質(zhì)會(huì)限定員工的內(nèi)部晉升路線(xiàn)，故而，這會(huì)難以滿(mǎn)足員工自身成長(zhǎng)的需要，會(huì)導(dǎo)致員工的流失，員工的辭職率也是會(huì)大大提高的。這是所有公司客服中都會(huì)存在的問(wèn)題，一是由于這個(gè)工作的性質(zhì)的枯燥，他決定了狠毒員工都不會(huì)過(guò)久的從事這份工作，這其實(shí)也是需要承受很大的壓力的。我覺(jué)得公司可以盡有可能多的為員工提供一些福利保障，加強(qiáng)公司內(nèi)部的凝聚力，從而降低員工的去職率。
人各有不同的選擇，而我選擇了客戶(hù)服務(wù)這個(gè)行業(yè)。對(duì)我而言，這是一項(xiàng)挑戰(zhàn)和一個(gè)新的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，在這里可以接觸到很多新的知識(shí)，懂得如何面對(duì)客戶(hù)，學(xué)習(xí)了客戶(hù)的關(guān)系管理。不斷完善自我，豐富自己的人生。我們作為客服，我們了解了客戶(hù)的需要，盡量為客戶(hù)解決他們所遇到的難題、投訴、建議我都一用心聆聽(tīng)，每次我們都要盡我們所能為客戶(hù)解決問(wèn)題，使他們滿(mǎn)意。在這里，也認(rèn)識(shí)到了很多同事，也體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)合作心得，不斷的提升彼此的知識(shí)。這份工作帶給我寶貴的知識(shí)和滿(mǎn)足感，也鍛煉出語(yǔ)言的溝通技巧。
工作的這一個(gè)月，覺(jué)得還是挺辛苦的，但是苦中有樂(lè)，我收獲到了很多，學(xué)到了很多，不管是儲(chǔ)干報(bào)到時(shí)x老師的講話(huà)方式、新來(lái)的那位老師的面試方式和應(yīng)聘者的一些應(yīng)答方式，還是x老師、x老師在籌辦活動(dòng)的流程、以及x總講的一些職業(yè)生涯規(guī)劃方面的理念……而且老師們對(duì)我也都非常的照顧，都讓我感到非常的溫暖，使我覺(jué)得在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里工作很幸福、很快樂(lè)。也很珍惜和你們共處的這一個(gè)月的時(shí)間，以后如果有機(jī)會(huì)，我仍然愿意和你們共同工作、學(xué)習(xí)，你們是我非常好的榜樣，希望你們?cè)趯?lái)的每一天都工作順利、生活幸福。也希望我們一同努力，年輕就是資本，相信我們都能擁有我們想要的未來(lái)，都能實(shí)現(xiàn)我們的夢(mèng)想，不斷創(chuàng)造人生的輝煌，我愛(ài)xx這個(gè)年輕的團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)人，衷心的祝福你們。
崗位年度總結(jié)篇二
一場(chǎng)新舊交替的大雪送走了忙碌20xx年，迎來(lái)了充滿(mǎn)希望的20xx年，也給xx寫(xiě)下了一段內(nèi)容豐富的歷史，同時(shí)又給xx翻開(kāi)了嶄新的一頁(yè)，更給我們運(yùn)城財(cái)務(wù)部留下了許多需要回顧、思考、總結(jié)的東西。
在20xx年里，伴隨著xx的籌建并運(yùn)營(yíng)，財(cái)務(wù)部也在忙忙碌碌中隨之成長(zhǎng)并完善，但還是存在著許多需要解決的問(wèn)題：
20xx年無(wú)論在投資資金，還是經(jīng)營(yíng)資金上，財(cái)務(wù)部都沒(méi)有能有效的組織好資金來(lái)源，在很大程度上依靠了懂事長(zhǎng)彭總等領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)作用。而有限資金，使投資資金促襟見(jiàn)肘，使經(jīng)營(yíng)資金不能滿(mǎn)足原材料收購(gòu)及正常經(jīng)營(yíng)所需；財(cái)務(wù)部更談不上對(duì)外融資。
資金組織不力，影響了20xx年的整體資金需求。其根本原因是我們財(cái)務(wù)部從思想上沒(méi)有多想辦法、方法上不夠多樣化，實(shí)際行動(dòng)上沒(méi)有有效的去匯報(bào)困難，爭(zhēng)取上級(jí)對(duì)xx存在困難的了解，從而造成了資金短缺的被動(dòng)的局面。
雖然我們財(cái)務(wù)部也建立了許多制度，如：
1、物資采購(gòu)流程規(guī)定；
2、庫(kù)房材料物資管理制度；
3、差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)制度；
4、固定資產(chǎn)管理制度；
5、借款及報(bào)銷(xiāo)流程規(guī)定；
6、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)憑證內(nèi)容填寫(xiě)的規(guī)范要求；
7、費(fèi)用審批程序規(guī)定；
8、磅房管理制度；
9、磅房崗位制度，
10、廢舊物資回收銷(xiāo)售制度等等制度以及規(guī)范性表格程序；
但是沒(méi)有作好宣傳工作，更沒(méi)有有力的執(zhí)行制度，甚至絕大多數(shù)員工還不知道有這樣或那樣的制度存在，更不會(huì)去貫徹并實(shí)施制度。特別是大多數(shù)員工是陸續(xù)進(jìn)廠(chǎng)的可以說(shuō)對(duì)我們制定的制度聞所未聞。比如說(shuō)，我們?cè)诓牧衔镔Y管理制度中很明白的要求月底做好材料、物資的假退庫(kù)或退庫(kù)手續(xù)，但在實(shí)際工作中無(wú)論生產(chǎn)部，還是物資部都沒(méi)有真正的將該制度實(shí)施到位；我們?cè)诓牧衔镔Y管理制度中規(guī)定材料、物資“按類(lèi)分區(qū)、掛牌標(biāo)識(shí)、過(guò)目檢數(shù)、檢點(diǎn)方便、成列成行、文明整齊”的要求就沒(méi)有落到實(shí)處，在這次德勤審計(jì)就暴露出回兌桶沒(méi)及時(shí)退庫(kù)，鐵箱、鋼桶擺放不整齊、沒(méi)有辦法去檢數(shù)的問(wèn)題。
同時(shí)財(cái)務(wù)部也沒(méi)有有效的敦促有關(guān)部門(mén)去建立相關(guān)制度，比如：臨時(shí)用工制度；不同工作中臨時(shí)工的費(fèi)用支出標(biāo)準(zhǔn)制度；勞保用品制度；水電管理制度；公物損壞賠償制度；采購(gòu)市場(chǎng)調(diào)查制度等等。這樣以來(lái)，許多事情就沒(méi)法去按一定的標(biāo)準(zhǔn)去審核，可以說(shuō)無(wú)法可依；比如庫(kù)房的臨時(shí)用工，他們的倒庫(kù)費(fèi)、裝卸費(fèi)等是按什么標(biāo)準(zhǔn)的、他們裝卸的不同種物資的裝卸費(fèi)當(dāng)按一定的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算好了，來(lái)財(cái)務(wù)部審核、要錢(qián)，我們卻沒(méi)有這樣的單位費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定來(lái)判斷它的合理性、來(lái)審核它的準(zhǔn)確性、合法性。還有平整場(chǎng)地、我們投入了自己的鏟車(chē)、甚至還雇傭了別人的鏟車(chē)，但是雇傭的臨時(shí)工前后為平整場(chǎng)地工作一個(gè)多月，就臨時(shí)工工資高達(dá)4、3萬(wàn)元，他們的工資標(biāo)準(zhǔn)是怎樣制定的，每天工作是怎樣考核的，也沒(méi)哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)在實(shí)際過(guò)程中簽字，最后到財(cái)務(wù)部來(lái)審核也是沒(méi)有制度可依，被已發(fā)生的事情牽著我們的鼻子走。以上均暴露出財(cái)務(wù)部在制度上沒(méi)有健全，在思想上、行動(dòng)上沒(méi)有努力去宣傳和執(zhí)行制度。
我們也制定了成本、費(fèi)用計(jì)劃，每月也向各部門(mén)下了發(fā)費(fèi)用節(jié)超計(jì)劃表，讓各部門(mén)去監(jiān)督落實(shí)，但是大多數(shù)部門(mén)把費(fèi)用節(jié)超計(jì)劃束之高閣，對(duì)費(fèi)用的超支不聞不問(wèn)，該花的照花、超支的照樣超支，造成計(jì)劃沒(méi)有落到實(shí)處，主要是我們財(cái)務(wù)部不能經(jīng)常去監(jiān)督、去宣傳、去落實(shí)，甚至沒(méi)有組織開(kāi)過(guò)一次有關(guān)費(fèi)用、成本分析這樣的會(huì)。暴露出財(cái)務(wù)部從思想上認(rèn)識(shí)不夠、重視不夠，特別是財(cái)務(wù)部長(zhǎng)重視不夠。導(dǎo)致我們計(jì)劃有和沒(méi)有一個(gè)樣、超和不超一個(gè)樣，不能有效降低成本、節(jié)約費(fèi)用。
財(cái)務(wù)部在和其它部門(mén)的溝通上不到位：比如：誰(shuí)來(lái)制訂生產(chǎn)計(jì)劃、誰(shuí)來(lái)計(jì)劃酶制劑、輔料、清洗材料的消耗定額；我們?cè)鯓影瓷a(chǎn)計(jì)劃、按消耗定額去考核成本中物料投入的情況，從而有效的控制成本的升降；財(cái)務(wù)部應(yīng)該去敦促，去索要，但是卻沒(méi)有厲行這樣的職責(zé)；還有，對(duì)門(mén)市部、職工食堂怎樣敦促行政部去有效管理以達(dá)到門(mén)市部每月有利上繳，食堂飯菜可口、價(jià)格低廉、同時(shí)能降低福利費(fèi)的開(kāi)支，但也是沒(méi)有有效的敦促行政部去落實(shí)管理職責(zé)；還有，對(duì)原料部的收購(gòu)中怎樣有效去控制價(jià)格的變動(dòng)，從而使我們既能按不同地區(qū)有適當(dāng)?shù)母邇r(jià)吸引來(lái)果農(nóng)、還不會(huì)再去暗補(bǔ)差價(jià)，從而導(dǎo)致原料成本過(guò)高，甚至還有多少差價(jià)要補(bǔ)，潛在著多少成本升高的因素，我們沒(méi)有概念、沒(méi)有掌握，失去了對(duì)補(bǔ)價(jià)差的有效監(jiān)督；還有，在輔料采購(gòu)中怎樣有效遏制長(zhǎng)期不報(bào)帳，不按程序進(jìn)行報(bào)帳的采購(gòu)人員，從而造成庫(kù)房帳不能及時(shí)反映物料的入出庫(kù)情況、財(cái)務(wù)帳不能有效反映個(gè)人、客戶(hù)往來(lái)情況，這樣可能會(huì)導(dǎo)致潛在的損失；還有，在生產(chǎn)上怎樣使生產(chǎn)部對(duì)出現(xiàn)的生產(chǎn)、質(zhì)量問(wèn)題能迅速反映到財(cái)務(wù)部來(lái)，從而控制物料消耗和成本的升降等。以上這些都反映出財(cái)務(wù)部不能和其它部門(mén)進(jìn)行有效的溝通、財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)不能經(jīng)常下去到生產(chǎn)一線(xiàn)、到各部門(mén)去面對(duì)面的.談實(shí)際問(wèn)題、找問(wèn)題、進(jìn)而去解決問(wèn)題。
財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的兩個(gè)基本職能就是反映和監(jiān)督，反映就是核算，監(jiān)督就是監(jiān)督國(guó)家的各項(xiàng)法律、法規(guī)以及地方、企業(yè)內(nèi)部的各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況；但是財(cái)務(wù)部始終被各種日常的費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)、計(jì)帳算帳、核算結(jié)算、各種報(bào)表、要款打款，審計(jì)調(diào)帳、票據(jù)整理等等問(wèn)題所纏繞，甚至在收購(gòu)期間財(cái)務(wù)部5人之中2人在圍繞原料收購(gòu)、等車(chē)要車(chē)、背著現(xiàn)金在運(yùn)城市不同的銀行存款、打款等事務(wù)忙碌，這樣既消耗了大量精力、也浪費(fèi)了大量時(shí)間，而磅房的各種扣雜問(wèn)題、調(diào)運(yùn)單涂改問(wèn)題以及每天7—8種價(jià)格的不規(guī)律變動(dòng)等等攪的人日夜不安，這些日常事務(wù)的蹬不利、踢不開(kāi)就無(wú)從談上對(duì)企業(yè)制度的監(jiān)督執(zhí)行。突出的表現(xiàn)就是許多制度不能建立，規(guī)定不能貫徹執(zhí)行，比如食堂的帳，幾個(gè)月不能整理好；門(mén)市部幾易其人帳目混亂不清；還有，個(gè)別部門(mén)隨便出售廢舊物資，甚至個(gè)別人把出售的款不通過(guò)財(cái)務(wù)部的正常渠道就直接支出去，或挪做他用；個(gè)別員工甚至不知道企業(yè)的除過(guò)支付給個(gè)人的勞動(dòng)報(bào)酬及相關(guān)福利外的任何財(cái)產(chǎn)都是歸企業(yè)投資人所有這樣的概念，以上這些問(wèn)題充分暴露出財(cái)務(wù)部，特別是財(cái)務(wù)部長(zhǎng)沒(méi)有整頓好財(cái)務(wù)秩序、沒(méi)有理清思路、沒(méi)有把企業(yè)投資人的利益當(dāng)最高利益來(lái)對(duì)待，沒(méi)有為企業(yè)所有者把好財(cái)務(wù)這個(gè)關(guān)。
對(duì)于費(fèi)用、成本的控制需要從大處著眼、小處著手，但是在大處上財(cái)務(wù)部沒(méi)有把眼放遠(yuǎn)，比如因異物，樹(shù)脂等影響的質(zhì)量問(wèn)題而造成的產(chǎn)品直接損失、回兌產(chǎn)品的包裝物料損失等第一手資料沒(méi)有掌握、甚至財(cái)務(wù)部壓根就沒(méi)有直接得到有關(guān)生產(chǎn)一線(xiàn)信息，而是很常時(shí)間后間接的才知道因質(zhì)量在造成企業(yè)利益的大量損失，更不能給領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)提供相關(guān)損失報(bào)告，這不能不說(shuō)明財(cái)務(wù)部在保障企業(yè)財(cái)產(chǎn)完整，資產(chǎn)保值、增值上作的不到位以及在費(fèi)用成本控制上的不力；同時(shí)，在小處上來(lái)講，財(cái)務(wù)部也沒(méi)有控制好，比如王總就發(fā)現(xiàn)了裝卸工用刀割蘋(píng)果包裝袋，造成了大量的爛果、使產(chǎn)量會(huì)降低，使成本會(huì)升高，但財(cái)務(wù)部的會(huì)計(jì)人員卻沒(méi)有經(jīng)常性的深入生產(chǎn)一線(xiàn)去調(diào)查、去發(fā)現(xiàn)會(huì)導(dǎo)致成本上升的的因素、從而不斷的堵塞漏洞、進(jìn)一步降低成本。還有對(duì)各部門(mén)的招待費(fèi)、汽車(chē)費(fèi)、差旅費(fèi)、辦公費(fèi)等沒(méi)有有效的手段去降低、去控制，比如在開(kāi)會(huì)時(shí)用的喝水紙杯，行政部的閆志偉就發(fā)現(xiàn)太浪費(fèi)、建議用個(gè)人喝水杯，而財(cái)務(wù)部人員卻視而不見(jiàn)；還有辦公用筆為什么不能用藍(lán)黑墨水、而非要每月購(gòu)置大量的簽字筆呢？以上這些充分說(shuō)明財(cái)務(wù)部，從思想上沒(méi)有把費(fèi)用、成本的控制落到實(shí)處。
信息的及時(shí)性非常重要，它會(huì)及時(shí)給決策層領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策信息，但是作為企業(yè)數(shù)據(jù)信息源的財(cái)務(wù)部卻不能連續(xù)的、及時(shí)的、全面的、系統(tǒng)的為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提供預(yù)測(cè)、決策信息。表現(xiàn)在當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)催要時(shí)才慌忙整理供數(shù)據(jù)，比如、每隔2—3天就要給懂事長(zhǎng)彭總提供資金信息、但是財(cái)務(wù)部工作人員隔一段時(shí)間就忘記了數(shù)據(jù)的提供、每當(dāng)彭總再催要時(shí)才又想起來(lái)，這是典型的思想不夠重視，意識(shí)不到信息的重要性的表現(xiàn)。
xx雖然是新建立的、大部分員工是新加盟xx這個(gè)團(tuán)隊(duì)的，對(duì)xx的管理理念，xx的內(nèi)控程序，xx的軟硬件配置還不是完全的熟練掌握，但是作為財(cái)務(wù)人員，每個(gè)員工都應(yīng)該以財(cái)會(huì)人員特有的職業(yè)精神盡快進(jìn)入腳色，比如出納、付款員的工作就是要細(xì)心再細(xì)心，認(rèn)真再認(rèn)真，不能有一絲一毫的差錯(cuò)，出現(xiàn)差錯(cuò)就是直接損失，必須要用財(cái)會(huì)人員的職業(yè)道德和敬業(yè)精神來(lái)嚴(yán)肅對(duì)待本職工作，因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)把它大量的財(cái)產(chǎn)特別是流動(dòng)性最強(qiáng)的現(xiàn)金交給我們?nèi)ス芾恚@就要求我們做為財(cái)務(wù)人員必須從思想高度嚴(yán)肅對(duì)待這份工作，認(rèn)識(shí)它的重要及崇高性，愛(ài)崗敬業(yè)。但是我們的財(cái)務(wù)人員對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)的一而在，再而三的叮嚀認(rèn)識(shí)不足，過(guò)于相信了自己的能力，伴隨著自己的惰性行為而重復(fù)出現(xiàn)差錯(cuò)。
作為財(cái)務(wù)人員就是要把企業(yè)的所有資料歸集、分配；整理、匯總，形成規(guī)范化的信息資料，向領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)提供，但是從財(cái)務(wù)部的磅房員工到財(cái)務(wù)部辦公室員工還是存在沒(méi)有熟練掌握軟件知識(shí)，不能創(chuàng)造性的發(fā)揮，不能向領(lǐng)導(dǎo)提供及時(shí)信息的缺點(diǎn)，比如磅房軟件的缺陷是不進(jìn)行日處理就不能隨時(shí)掌握即時(shí)付款信息，但沒(méi)一個(gè)人員主動(dòng)提出它的缺陷而要求改動(dòng)。還有，我們按裝卸隊(duì)領(lǐng)頭人的名字做為蘋(píng)果收夠人，以方便計(jì)算各裝卸隊(duì)的工資，但是沒(méi)有一個(gè)人員主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)這個(gè)收購(gòu)程序就不能進(jìn)行這樣的匯總，總以為這都是領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，得過(guò)且過(guò)，最后還是通過(guò)趙總協(xié)調(diào)王晉鋒作了簡(jiǎn)單取數(shù)修改，臨時(shí)解決了問(wèn)題；這些問(wèn)題充分暴露了我們財(cái)務(wù)部員工從思想認(rèn)識(shí)的不到位，不能把企業(yè)的利益和自己的工作容為一起。
我們財(cái)務(wù)部不但要在內(nèi)部財(cái)務(wù)管理上到位，還必須在對(duì)外關(guān)系上處理好，這是企業(yè)得以順利經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)利益最大化的需要，但是我們財(cái)務(wù)部在對(duì)外公關(guān)上不成熟，沒(méi)有和相關(guān)的業(yè)務(wù)部門(mén)處理好關(guān)系，這就給我們?cè)谑聞?wù)處理上帶來(lái)不便，比如在銀行不能為海升融資，在稅務(wù)不能為企業(yè)業(yè)務(wù)順利開(kāi)展而創(chuàng)造條件。
以上九條充分說(shuō)明我們財(cái)務(wù)部在過(guò)去的20xx年還存在許多需要解決的問(wèn)題，許多需要改進(jìn)的方法，許多必須從深處提高的思想認(rèn)識(shí)，許多我們必須檢討的地方，特別是部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)需要檢討的地方。
20xx年已經(jīng)到來(lái)，在新的一年里，我們財(cái)務(wù)部必須深刻檢討，認(rèn)真總結(jié)，提高認(rèn)識(shí)，改正缺點(diǎn)，努力把20xx年財(cái)務(wù)部的工作作好，為xx的運(yùn)營(yíng)作出我們應(yīng)該做的工作。
崗位年度總結(jié)篇三
維修廠(chǎng)在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，加強(qiáng)管理，強(qiáng)化技工安全生產(chǎn)和文明生產(chǎn)意識(shí)，規(guī)范技工操作規(guī)程。經(jīng)過(guò)全廠(chǎng)員工的共同努力，保質(zhì)保量地做好了公司營(yíng)運(yùn)車(chē)輛的各項(xiàng)維修工作，較好地完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。
1、清場(chǎng)率99。5%，車(chē)輛完好率98。64%，返修率2。31%。
2、共完成了車(chē)輛小修作業(yè)31227輛次，完成車(chē)輛一級(jí)維護(hù)作業(yè)8811輛次，完成車(chē)輛二級(jí)維護(hù)作業(yè)1644輛次。
3、發(fā)動(dòng)機(jī)大修18臺(tái)次，中修117臺(tái)次，大修變速器197臺(tái)次，大修后橋減速器45臺(tái)次。
4、完成了366輛次的車(chē)容車(chē)貌修復(fù)工作。
5、沒(méi)有發(fā)生安全生產(chǎn)責(zé)任事故；沒(méi)有發(fā)生因維修質(zhì)量而引起的重大車(chē)輛機(jī)損事故；沒(méi)有發(fā)生內(nèi)保事故。
1、強(qiáng)化管理，做好車(chē)輛的維修質(zhì)量保障工作。在維修作業(yè)中，由車(chē)間主管、班長(zhǎng)實(shí)時(shí)監(jiān)控汽車(chē)維修質(zhì)量，嚴(yán)格要求維修技工在生產(chǎn)中規(guī)范作業(yè)，確保各車(chē)輛不漏保、不漏修，保證了在修車(chē)輛的維修質(zhì)量和效率。
2、未雨綢繆，全力以赴，認(rèn)真做好春運(yùn)、清明節(jié)、勞動(dòng)節(jié)和國(guó)慶等節(jié)假日車(chē)輛的技術(shù)保障工作。
（1）在長(zhǎng)假期到來(lái)前，主動(dòng)與各車(chē)隊(duì)溝通，安排車(chē)輛入廠(chǎng)按“安全部件專(zhuān)項(xiàng)檢查”的內(nèi)容，進(jìn)行相關(guān)技術(shù)檢查、整治，保障節(jié)日期間車(chē)輛術(shù)狀況良好，順利運(yùn)行。
（2）節(jié)假日期間，全體員工堅(jiān)守崗位，及時(shí)有效地完成各項(xiàng)車(chē)輛維修任務(wù)，確保了公司營(yíng)運(yùn)車(chē)輛在客流高峰期間的完好率達(dá)100％。
3、加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)工作，進(jìn)一步提高技工的車(chē)輛維修技術(shù)能力。
（1）從第二季度開(kāi)始，維修廠(chǎng)對(duì)技術(shù)指導(dǎo)的工作進(jìn)行量化考核，要求每人每季必須對(duì)技工進(jìn)行一次技術(shù)培訓(xùn)。1至10月份，共舉辦了制動(dòng)系統(tǒng)、傳動(dòng)系統(tǒng)、電器系統(tǒng)等的'故障診斷和部件修理的培訓(xùn)班共19期。
（2）5月份，聯(lián)系來(lái)玉柴服務(wù)站及“圣達(dá)因”氣瓶廠(chǎng)家技術(shù)人員，對(duì)相關(guān)技工進(jìn)行了lng客車(chē)的維修技術(shù)培訓(xùn)。
4、根據(jù)各車(chē)隊(duì)實(shí)際情況成立專(zhuān)修組，落實(shí)責(zé)任，細(xì)化管理。
（1）6月初成立了lng車(chē)維修班，在新力車(chē)間對(duì)120輛天然氣公交車(chē)進(jìn)行維修工作。其間，根據(jù)車(chē)輛的故障特點(diǎn)，對(duì)氧傳感器支架、排氣管支架等進(jìn)行了技術(shù)改造，大大減少了該部位的故障率，使lng車(chē)輛的技術(shù)狀況得到進(jìn)一步提高。
（2）針對(duì)公交車(chē)隊(duì)車(chē)輛較為殘舊，故障多、停班多的情況。維修廠(chǎng)于9月份成立了專(zhuān)修班組，由一副廠(chǎng)長(zhǎng)帶領(lǐng)5名維修工進(jìn)住公交站場(chǎng)，專(zhuān)門(mén)對(duì)公交車(chē)隊(duì)的車(chē)輛進(jìn)行維修，有效地降低了該車(chē)隊(duì)車(chē)輛的停班率。
5、加強(qiáng)采購(gòu)管理，嚴(yán)格控制采購(gòu)成本。維修廠(chǎng)嚴(yán)格按集團(tuán)公司規(guī)定，向中標(biāo)的汽車(chē)配件、維修材料供應(yīng)商進(jìn)行采購(gòu)，對(duì)采購(gòu)配件的質(zhì)量進(jìn)行跟蹤、分析，并積極試用各品牌產(chǎn)品，擇優(yōu)采購(gòu)。
6、因公交車(chē)的傳動(dòng)、制動(dòng)系統(tǒng)使用頻繁，損壞部件較多。故從4月份起，專(zhuān)門(mén)成立了修舊組，由專(zhuān)人對(duì)相關(guān)舊件進(jìn)行修復(fù)，并制定修復(fù)件的質(zhì)量保證制度，較為有效降低了公司車(chē)輛的維修材料費(fèi)用。
7、積極配合市、公司的“創(chuàng)文”活動(dòng)，加強(qiáng)維修廠(chǎng)日常環(huán)境衛(wèi)生的保潔工作，堅(jiān)決執(zhí)行“三不落地”、“一日一清”的衛(wèi)生保證制度，廠(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生有了較大的改觀(guān)。
1、汽車(chē)維修學(xué)徒工、實(shí)習(xí)生人數(shù)較多，整體技術(shù)水平不高，需加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)力度。
2、車(chē)輛的檢修設(shè)備、設(shè)施不足，導(dǎo)致對(duì)電控噴射系統(tǒng)、控制系統(tǒng)的故障診斷只能采取“換件檢測(cè)”的方法來(lái)進(jìn)行，工作量大、誤診率高。且發(fā)外檢修的電噴部件，價(jià)格昂貴。
3、對(duì)車(chē)輛維修質(zhì)量的跟蹤力度不夠，導(dǎo)致車(chē)輛連續(xù)返修情況時(shí)有發(fā)生。
1、全力以赴，做好春運(yùn)車(chē)輛的專(zhuān)項(xiàng)檢查工作，確保春運(yùn)車(chē)輛的技術(shù)狀況良好。
2、繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)學(xué)徒工、實(shí)習(xí)生的技術(shù)培訓(xùn)，提高他們的基礎(chǔ)技術(shù)水平。
3、進(jìn)一步提高車(chē)輛維修質(zhì)量管理力度，堅(jiān)持“質(zhì)量抽查、現(xiàn)場(chǎng)教育”制度，增強(qiáng)維修工、檢驗(yàn)員的責(zé)任心，努力降低車(chē)輛返修率、停班率。
4、繼續(xù)抓好廠(chǎng)容廠(chǎng)貌的建設(shè)工作。增強(qiáng)各位員工文明作業(yè)、節(jié)約的生產(chǎn)意識(shí)，保證廠(chǎng)內(nèi)良好的環(huán)境衛(wèi)生，降低日常的運(yùn)作成本。
崗位年度總結(jié)篇四
xx年xx月xx日我來(lái)到xx有限責(zé)任公司，今天是xx年xx月xx日，在將近一年的出納工作中，對(duì)出納的崗位認(rèn)識(shí)、工作性質(zhì)、業(yè)務(wù)技能以及思想提高都是對(duì)我職業(yè)生涯的填充和必不可少的彌補(bǔ)。
在財(cái)務(wù)部業(yè)務(wù)種類(lèi)繁多的地方，我的職責(zé)是現(xiàn)金收支，現(xiàn)金日記賬的等級(jí)和賬務(wù)核對(duì)，手寫(xiě)支票，工資及獎(jiǎng)金的核對(duì)和發(fā)放。財(cái)務(wù)工作像年輪，一個(gè)月的工作的的結(jié)束，意味著下一個(gè)月工作的重新開(kāi)始。我喜歡我的工作，雖然繁雜，瑣碎，也沒(méi)有太多新奇，但是作為企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的命脈，我深深地感到自己的工作崗位的價(jià)值。
惠顧這將近一個(gè)月來(lái)的工作，我虛心學(xué)習(xí)新的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，積極配合同事之間的工作，努力適應(yīng)新的工作崗位，以最快的速度和最好的狀態(tài)進(jìn)入自己的工作狀態(tài)。
首先，在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下我了解了出納崗位的各種制度及其日常的工作流程。在同事們的指導(dǎo)和幫助下使我學(xué)到了很多工作中的知識(shí)，是我最快的熟悉了這份新的工作。在工作崗位沒(méi)有高低之分，一定要好好工作來(lái)體現(xiàn)人生價(jià)值。同時(shí)為了提高工作效率，平時(shí)自學(xué)電腦知識(shí)和出納知識(shí)及操作，以此來(lái)提升自己的能力。其次，作為公司的出納，我在收付、反映、監(jiān)督幾個(gè)方面進(jìn)到了應(yīng)盡的職責(zé)，過(guò)的幾個(gè)月里在不斷改善工作方式方法的同時(shí)，順利完成如下工作：
1、嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，定期向會(huì)計(jì)核對(duì)現(xiàn)金與賬目，發(fā)現(xiàn)金額不符，做到及時(shí)匯報(bào)，及時(shí)處理。
2、及時(shí)收回公司各項(xiàng)收入，開(kāi)出收據(jù)，及時(shí)收回現(xiàn)金存入銀行。
3、根據(jù)會(huì)計(jì)提供的依據(jù)，與銀行相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，井然有序地完成了職工工資和其他應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費(fèi)發(fā)放工作。
4、堅(jiān)持財(cái)務(wù)手續(xù)，嚴(yán)格審核（憑證上必須有經(jīng)手人及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的簽字才能給予支付），對(duì)不符手續(xù)的憑證不付款。
5、除此之外，也必須完成其他領(lǐng)導(dǎo)交付的工作任務(wù)。
1、堅(jiān)持原則，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)。
2、樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
3、認(rèn)真遵守公司管理制度和財(cái)務(wù)制度，爭(zhēng)取做一個(gè)合格的出納。
1、學(xué)習(xí)不夠當(dāng)前，我對(duì)出納的理論基礎(chǔ)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、工作方法等還不是和熟悉，不能完全適應(yīng)新的工作。需要進(jìn)一步將強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力做到學(xué)以致用。
2、針對(duì)以上問(wèn)題，今后的努力方向是：
將強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高工作效率。對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉，必須通過(guò)相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，虛心請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)和同事增強(qiáng)分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，努力學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取在明年取得會(huì)計(jì)從業(yè)資格證書(shū)。
出納的工作首先要認(rèn)真細(xì)心，不能出任何差錯(cuò)，多一分少一分都不可以，因此必須要做好和會(huì)計(jì)賬的對(duì)賬工作，努力做到不出差錯(cuò)。
綜上所述，用嚴(yán)肅人的太對(duì)對(duì)待工作，在工作中一絲不茍的執(zhí)行制度，是我們的有事。我堅(jiān)持要求自己做到謹(jǐn)慎的對(duì)待功罪，并在工作中掌握財(cái)務(wù)人員應(yīng)該掌握的原則。作為財(cái)務(wù)人員特別需要在制度和人情之間把握好分寸，既不能觸犯規(guī)章制度也不能不通世故人情。只有不斷的提高業(yè)務(wù)水平才能使工作更順利的進(jìn)行。在即將到來(lái)的20xx年，我會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短，更好的完成本職工作。
崗位年度總結(jié)篇五
在項(xiàng)目上，我作為一名見(jiàn)習(xí)生主要跟師傅負(fù)責(zé)一期工程8#-17#和22#樓的電氣和給排水工程，同時(shí)還對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的臨時(shí)用電進(jìn)行監(jiān)管。工作中有項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)的支持和各位同事的熱心幫助，在此深表感謝并使我對(duì)工作充滿(mǎn)信心，在愉快和輕松的環(huán)境中完成自己的工作。我從以下幾個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)：
一.工程圖紙審核及技術(shù)交底。
我接到工程圖紙時(shí)便及時(shí)對(duì)圖紙進(jìn)審核，對(duì)圖紙?jiān)O(shè)計(jì)內(nèi)容，強(qiáng)電系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)、給水系統(tǒng)、排水系統(tǒng)進(jìn)行逐一核對(duì)，以便在圖紙會(huì)審中及時(shí)解決。圖紙中出現(xiàn)與施工相抵觸的情況及時(shí)和甲方協(xié)商，便于工程的順利進(jìn)行打下有利的基礎(chǔ)。按審批的施工組織設(shè)計(jì)和施工方案及現(xiàn)行質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范對(duì)我們管理的施工班組進(jìn)行技術(shù)、質(zhì)量、安全的技術(shù)交底。由于設(shè)計(jì)圖紙對(duì)于滿(mǎn)足使用功能上的欠缺，在施工過(guò)程中經(jīng)常發(fā)生甲方臨時(shí)的變更，對(duì)于能夠在施工前簽證的變更，都做到了及時(shí)準(zhǔn)確，而部分不能在施工前簽證的，在施工完成后，立即進(jìn)鑒證。
二.現(xiàn)場(chǎng)施工管理與質(zhì)量的嚴(yán)控。
為了提高施工班組的質(zhì)量意識(shí)，對(duì)施工中常出現(xiàn)的質(zhì)量、預(yù)留、切槽、配電箱安裝和防雷焊接等缺陷，給班組長(zhǎng)提出響應(yīng)的預(yù)防措施.同時(shí)經(jīng)常在現(xiàn)場(chǎng)為他們糾正錯(cuò)誤，對(duì)其進(jìn)行原因分析提出相應(yīng)的預(yù)防方案，并及時(shí)與土建施工隊(duì)進(jìn)行協(xié)商，以免影響到主體工程進(jìn)度，對(duì)二次結(jié)構(gòu)中可能出現(xiàn)的問(wèn)題通知施工隊(duì)及時(shí)整改同時(shí)做到隨時(shí)檢查隱蔽工作。隨后對(duì)本部門(mén)的施工質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格要求，對(duì)各號(hào)樓出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)檢查及時(shí)整改。為了更好的配合總體的工程進(jìn)度對(duì)本部影響到總體工程進(jìn)度的工序及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)解決。嚴(yán)格要求班組養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，做到“人走場(chǎng)地清”杜絕給其他班組帶來(lái)不便。在施工質(zhì)量上我們要求班組在追求滿(mǎn)足質(zhì)量的情況下要追求美觀(guān)整潔。
三.原材料控制與資料歸檔。
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的`加劇，各種不合格的產(chǎn)品隨時(shí)都能進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，為了保證工程質(zhì)量對(duì)進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)的所有的水電材料進(jìn)行嚴(yán)格檢查。我們充分認(rèn)識(shí)到這項(xiàng)工作的重要性和艱巨性，于是我們下定決心要把這項(xiàng)工作做好，杜絕不合格材料進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)施工現(xiàn)場(chǎng)。為了避免工程原材料浪費(fèi)或流失.我們對(duì)各施工班組簽發(fā)了原材料清理和原材料利用通知，同時(shí)對(duì)施工圖紙?jiān)跊](méi)有改變?cè)O(shè)計(jì)意圖的情況下對(duì)電氣施工圖紙線(xiàn)路和管道進(jìn)行線(xiàn)路走向二次設(shè)計(jì)，并且在管理的樓號(hào)中起到一定的效果。
材料做到及時(shí)、準(zhǔn)確的收集材料合格證、進(jìn)行材料試驗(yàn)、隱蔽工程驗(yàn)收、檢驗(yàn)批質(zhì)量驗(yàn)收、分部分項(xiàng)工程質(zhì)量驗(yàn)收，并且及時(shí)找甲方駐土地工程師、監(jiān)理工程師簽字蓋章，從而做到了施工資料各檢驗(yàn)批、分項(xiàng)分部、隱蔽驗(yàn)收、材料試驗(yàn)的日期能夠與實(shí)際施工日期相吻合，滿(mǎn)足施工資料編制的要求。并對(duì)工程資料及時(shí)整理和歸檔.保證了施工資料的真實(shí)性，完整性和有效性.
四.安全文明施工。
根據(jù)項(xiàng)目部安全指示精神，每周一對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)用水電、文明施工進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)處理。減少了施工過(guò)程中的用電安全事故的發(fā)生，為總體工程的順利施工創(chuàng)造有利條件.
在這段時(shí)間我最大的收獲是:。
1、對(duì)各號(hào)樓的質(zhì)量控制。
2、減少本工程與總體工程的交叉作業(yè)面。
3控制原材料浪費(fèi)。
4施工現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際問(wèn)題處理的應(yīng)變能力。
我工作中最大不足:。
1、對(duì)各班組的安全文明施工要求不夠力度。
2、對(duì)班組工人的素質(zhì)化管理不到位。
3、有時(shí)候缺少對(duì)各施工班組長(zhǎng)的懲罰力度今后的工作打算：
通過(guò)總結(jié)這段時(shí)間來(lái)的工作，找出自己在工作中很多不足地方，以便在以后的工作中加以克服，同時(shí)還需要多看書(shū)，認(rèn)真學(xué)習(xí)好規(guī)范規(guī)程、圖集及有關(guān)文件資料，掌握好專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高自己的工作能力，加強(qiáng)自身責(zé)任感，及時(shí)做好個(gè)人的各項(xiàng)工作。
總體來(lái)說(shuō)，我在這項(xiàng)工程的工作自己感覺(jué)還不算太滿(mǎn)意，我會(huì)在今后工作中，將不斷的總結(jié)與反省，不斷地鞭策自己并充實(shí)能量，克服工作的不足.努力學(xué)習(xí)新的工作方法提高自己的工作水平，我堅(jiān)信我會(huì)在以后的工作中更加完善自己，以適應(yīng)時(shí)代和企業(yè)的發(fā)展，與公司共同進(jìn)步、共同成長(zhǎng)。
為我們項(xiàng)目部美好的明天，讓我們各部門(mén)在領(lǐng)導(dǎo)的支持下，克服種種困難使我們項(xiàng)目部以更先進(jìn)的管理模式，以更新的面貌更新的姿態(tài)，去迎接更美的明天.
崗位年度總結(jié)篇六
回想兩個(gè)月來(lái)，思考成熟很多，感慨萬(wàn)千，收獲亦多?！懊Φ暮艹鋵?shí)并收獲也很多，累但是很快樂(lè)。對(duì)我來(lái)講這兩個(gè)月的工作是難忘、印記最深的兩個(gè)月。工作地點(diǎn)、環(huán)境的轉(zhuǎn)換，還有工作思想、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整，壓力卻帶給了我前進(jìn)的號(hào)角，累中也融進(jìn)了收獲的快樂(lè)。在公司和區(qū)域領(lǐng)導(dǎo)的支持下，在同事親人般的指導(dǎo)下，充滿(mǎn)激情，努力學(xué)習(xí)，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交下來(lái)的各項(xiàng)工作。我將自己入職兩個(gè)月來(lái)的表現(xiàn)、行動(dòng)和想法總結(jié)如下：
市場(chǎng)和市場(chǎng)人員。
結(jié)束培訓(xùn)，北上到了京城，剛剛進(jìn)入公司，就機(jī)緣巧合的被安排從事市場(chǎng)工作，或許并不是機(jī)緣巧合，應(yīng)該領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合了對(duì)公司發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮和就我個(gè)人特點(diǎn)的因材施教。從對(duì)行業(yè)、對(duì)崗位完全陌生，到逐漸的在領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心幫助指導(dǎo)下努力學(xué)習(xí)，漸漸的，對(duì)自己的崗位有了一定的了解，對(duì)行業(yè)也似乎開(kāi)始有了自己的想法和計(jì)劃。對(duì)市場(chǎng)和市場(chǎng)人員的含義，價(jià)值，和從業(yè)方法與技巧有了自己的看法。
對(duì)市場(chǎng)和市場(chǎng)人員的認(rèn)識(shí)：
一個(gè)企業(yè)的所有活動(dòng)的最終目的無(wú)非就是利益最大化，企業(yè)要使自己的利益最大化就必須通過(guò)產(chǎn)品來(lái)實(shí)現(xiàn)，而產(chǎn)品價(jià)值的實(shí)現(xiàn)又必須要進(jìn)入市場(chǎng)、讓市場(chǎng)了解產(chǎn)品，讓消費(fèi)者認(rèn)識(shí)并接受，這樣才能最終實(shí)現(xiàn)它的價(jià)值，這就是市場(chǎng)工作的任務(wù)。是市場(chǎng)工作將產(chǎn)品引進(jìn)市場(chǎng)并被消費(fèi)者所接受最終實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的利益和價(jià)值，因此市場(chǎng)工作是企業(yè)利益和價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)的先遣部隊(duì)，也是企業(yè)得以長(zhǎng)久發(fā)展必須依托的執(zhí)行者。市場(chǎng)工作的根本執(zhí)行者顯而易見(jiàn)，就是每一名市場(chǎng)人員。
市場(chǎng)人員需要具備的素質(zhì)：
一、市場(chǎng)人員首先必須具有較強(qiáng)的營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念和市場(chǎng)意識(shí)，能夠敏銳地感知形勢(shì)變化；
二、市場(chǎng)人員應(yīng)該具備一定的業(yè)務(wù)知識(shí)，了解公司企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念等方面內(nèi)容；
三、市場(chǎng)人員必須具備一定的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論和豐富的專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)；
四、市場(chǎng)人員應(yīng)該具備與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論相關(guān)的其他學(xué)科的'知識(shí)，要有綜合文化素養(yǎng)；
五、市場(chǎng)人員必須具有較高的“情商”，善于與人打交道，同時(shí)具備一定的營(yíng)銷(xiāo)技巧；
六、市場(chǎng)人員必須具有良好的職業(yè)道德，對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)，對(duì)顧客負(fù)責(zé)；
七、市場(chǎng)人員必須具備推銷(xiāo)自己的能力,把自己推銷(xiāo)出去,才能把自己的商品推銷(xiāo)出去。
工作方法，經(jīng)驗(yàn)總結(jié)及分享。
1、搜集項(xiàng)目信息，分析項(xiàng)目的性質(zhì)，是公建項(xiàng)目、商建項(xiàng)目還是綜合體或者是住宅項(xiàng)目，進(jìn)行分類(lèi)；對(duì)業(yè)主、總包、設(shè)計(jì)院、裝飾公司等進(jìn)行分析，分析業(yè)主等的實(shí)力、地域、主營(yíng)業(yè)務(wù)，做進(jìn)一步的安排：業(yè)主、設(shè)計(jì)院和裝飾公司是本區(qū)之內(nèi)，還是會(huì)涉及到跨區(qū)域合作。
2、對(duì)業(yè)主、設(shè)計(jì)院、項(xiàng)目地等進(jìn)行集中的匯總，做出自己的項(xiàng)目推進(jìn)表，確定是否會(huì)涉及到跨區(qū)域合作等事項(xiàng)。（1）涉及到跨區(qū)域合作：報(bào)備并且及時(shí)的找相應(yīng)的區(qū)域溝通，保持步調(diào)一致，互通有無(wú)，共同把項(xiàng)目拿下來(lái)。（2）不涉及跨區(qū)域合作：提前規(guī)劃好路線(xiàn)，按照項(xiàng)目推進(jìn)表進(jìn)行逐一拜訪(fǎng)。
電話(huà)邀約是一個(gè)給客戶(hù)第一印象的機(jī)會(huì)，要有適當(dāng)?shù)臏?zhǔn)備和簡(jiǎn)單的套路，針對(duì)對(duì)方不同的語(yǔ)氣和態(tài)度，把握好自己的語(yǔ)言表達(dá)，不可過(guò)于啰嗦，但也要表達(dá)出盡量多的信息。如遇拒絕甚至直接掛斷電話(huà)也不要?dú)怵H，更不要害怕甚至打退堂鼓，做好計(jì)劃繼續(xù)邀約。
初次拜訪(fǎng)，要做到衣著整潔，說(shuō)話(huà)大方得體，業(yè)余時(shí)間可多學(xué)習(xí)一些商務(wù)禮儀，如此的表現(xiàn)能讓對(duì)方感受到我們對(duì)他的尊敬和重視。
因?qū)蛻?hù)的性格，喜好等不甚了解，可帶一些產(chǎn)品圖冊(cè)和參考資料，讓客戶(hù)在看的過(guò)程中發(fā)問(wèn)，這樣達(dá)到一個(gè)互動(dòng)的效果，從而達(dá)到與客戶(hù)溝通的目的。
對(duì)客戶(hù)的拜訪(fǎng)，要做出計(jì)劃和預(yù)估效果，掌握客戶(hù)的需求和想法，甚至于客戶(hù)的個(gè)人信息。與客戶(hù)交往，一定要做到以誠(chéng)相待，只有這樣才能得到讓客戶(hù)信任。
關(guān)鍵人顧名思義，就是能起到關(guān)鍵作用的人，就項(xiàng)目而言，關(guān)鍵人的一句話(huà)可以決定合作的走勢(shì)，所以盡快的找到關(guān)鍵人，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)ζ溥M(jìn)行集中的公關(guān)室非常重要的，但切忌操之過(guò)急，項(xiàng)目的推進(jìn)是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，關(guān)鍵人的公關(guān)前，前期鋪墊也是很重要的。
對(duì)于市場(chǎng)，時(shí)刻關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的企業(yè)和產(chǎn)品動(dòng)態(tài)。
對(duì)于項(xiàng)目，一定要盡量的掌握針對(duì)現(xiàn)項(xiàng)目的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手名單，開(kāi)展有針對(duì)性的業(yè)主和客戶(hù)的相關(guān)工作，突出己方產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。
崗位年度總結(jié)篇七
20xx年4月在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下，因?yàn)榭蛻?hù)量的增加以及一些繁雜的客戶(hù)服務(wù)解釋工作，任客服部主管一職，當(dāng)時(shí)對(duì)于我的工作職責(zé)范圍沒(méi)有一個(gè)準(zhǔn)確的定性方向，一開(kāi)始自己也是因?yàn)閭€(gè)人能力有限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝x總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己能夠盡快的進(jìn)入工作狀態(tài)。
20xx年3—4月主要工作重點(diǎn)是一期客戶(hù)合同備案前的更換工作及一期戶(hù)型變更后給客戶(hù)的解釋確認(rèn)工作。
20xx年5—6—7月主要負(fù)責(zé)了商鋪戶(hù)型面積價(jià)格的確定，以及商鋪銷(xiāo)售工作的開(kāi)展。
20xx年8—9月主要工作重點(diǎn)是二期合同的更換及附帶商鋪的銷(xiāo)售工作。
20xx年10月做了一些交房前的準(zhǔn)備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作。
20xx年11—12月主要就是一期客戶(hù)的交房工作。
以上是本人參與處理過(guò)的一部分階段性的工作，除了以上工作外本人主要負(fù)責(zé)的日常工作還有：
1、在銷(xiāo)售過(guò)程中，銷(xiāo)售部與工程部之間的相互協(xié)調(diào)及溝通工作，在該項(xiàng)工作方面也得到了工程部施總工和趙部長(zhǎng)的積極配合與支持，在此也表示對(duì)他們的感謝。
2、本人負(fù)責(zé)的另一項(xiàng)日常工作就是退房客戶(hù)的接待以及退款手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶(hù)45位。
3、完成x總臨時(shí)安排的一些工作。
回想在過(guò)去一年的工作當(dāng)中，是做了一定的工作但是沒(méi)有那項(xiàng)工作做的完整理想，工作當(dāng)中需要自己改進(jìn)和不斷學(xué)習(xí)的地方還是有很多，下面將工作當(dāng)中存在的不足：
1、在工作上普遍做的都不夠細(xì)致，雖然領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)要做好細(xì)節(jié)，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細(xì)致，給以后的工作帶來(lái)很多的不便及產(chǎn)生很多重復(fù)性的工作，嚴(yán)重的影響了工作效率，這個(gè)問(wèn)題小到我自己個(gè)人，大到整個(gè)公司都存在這樣的問(wèn)題，今后在工作過(guò)程當(dāng)中，一定要注意做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。
2、工作不找方法。我們做的是銷(xiāo)售工作，平時(shí)我們應(yīng)該靈活的運(yùn)用銷(xiāo)售技巧，同樣在工作當(dāng)中也應(yīng)該多去找一些方法。
3、工作不夠嚴(yán)謹(jǐn)。回想過(guò)去的工作，有好多事情本來(lái)是一個(gè)人可以解決的，偏偏要經(jīng)過(guò)幾個(gè)人的手，有些問(wèn)題本來(lái)應(yīng)該是一次性解決的，偏偏去做一些重復(fù)性的工作，在今后的工作當(dāng)中一定要把問(wèn)題多想一想，多找方法提高自己的工作能力。
4、提高工作效率。我們是做客服工作的，不管是從公司還是個(gè)人來(lái)說(shuō)，做事必須講究效率，要言必行，行必究，在過(guò)去的工作當(dāng)中我們面對(duì)一些比較棘手的工作往往拖著不辦，結(jié)果給后面的工作就帶來(lái)了很大的難度和很多的工作量。所以作為明年的工作我們應(yīng)該抱著有一個(gè)客戶(hù)咱們就處理一個(gè)客戶(hù)，一個(gè)問(wèn)題咱們就解決一個(gè)問(wèn)題，改變過(guò)去的拖拖拉拉的工作習(xí)慣。把每一個(gè)工作都實(shí)實(shí)在在的落實(shí)到位。
20xx年的結(jié)束對(duì)于我們來(lái)說(shuō)并不代表著工作的結(jié)束，而是一個(gè)新起點(diǎn)的開(kāi)始。因?yàn)槲覀兊墓ぷ髟趤?lái)年面臨著更嚴(yán)峻的考驗(yàn)，充滿(mǎn)著挑戰(zhàn)。20xx年公司的銷(xiāo)售可以說(shuō)是很不錯(cuò)，基本上完成了公司20xx年制定的.銷(xiāo)售任務(wù)，但是在最后的工作當(dāng)中，因?yàn)闀r(shí)間的緊迫以及工程滯后的原因?qū)е乱黄诘慕环抗ぷ鬟M(jìn)行的并不是十分的順利，在此同時(shí)對(duì)公司的形象、美譽(yù)度造成很大的影響，將之前我們花費(fèi)了很大的精力打造的品牌形象破壞，這將對(duì)以后3期住宅及商鋪的銷(xiāo)售帶來(lái)一定的影響，同時(shí)再伴隨著因受全球金融危機(jī)影響，房地產(chǎn)市場(chǎng)持續(xù)低迷這樣的一個(gè)狀況，客戶(hù)目前大多抱著持幣觀(guān)望的狀態(tài)，投資者也變的更為謹(jǐn)慎，再加上普遍風(fēng)傳的降價(jià)風(fēng)潮都給我們20xx年的銷(xiāo)售工作帶來(lái)了很大的困難。所以在這個(gè)時(shí)候我們我們更應(yīng)該強(qiáng)硬自身，提高自己的思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)全局意識(shí)，加強(qiáng)服務(wù)理念，從我個(gè)人角度出發(fā)，服從公司的安排，嚴(yán)格要求自己，按以下幾點(diǎn)迎接20xx年的工作。
崗位年度總結(jié)篇八
又到了半年度工作小結(jié)的時(shí)候，下面從四個(gè)方面回顧本人半年的工作。
一、政治思想。
上半年，經(jīng)個(gè)人申請(qǐng)，院黨組織批準(zhǔn)本人成為一名光榮的預(yù)備黨員。作為預(yù)備黨員，本人注重黨的基礎(chǔ)理論知識(shí)學(xué)習(xí)，關(guān)注國(guó)內(nèi)外重大時(shí)事要聞。今年我黨勝利召開(kāi)了。然后，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)新黨章，并深入領(lǐng)悟新黨章的修改與時(shí)代需求之間的關(guān)系。報(bào)告是黨員全面提高思想認(rèn)識(shí)的良好材料。報(bào)告博大精深，準(zhǔn)確指出了我黨存在的問(wèn)題和將來(lái)的前進(jìn)方向。
二、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。
我院是設(shè)計(jì)生產(chǎn)型單位，本人的學(xué)習(xí)始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)服務(wù)于設(shè)計(jì)。規(guī)劃分院?jiǎn)T工年齡斷層現(xiàn)象突出，繼承老前輩們的知識(shí)寶藏是我們年輕人的重?fù)?dān)，在他們光榮退休前要充分發(fā)掘?qū)毑?，并傳承他們?yán)謹(jǐn)求實(shí)，兢兢業(yè)業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)的水利精神。
三、工作實(shí)踐。
上半年共負(fù)責(zé)或參與了xx個(gè)項(xiàng)目，有樞紐類(lèi)、規(guī)劃類(lèi)、防洪評(píng)價(jià)類(lèi)、設(shè)計(jì)類(lèi)等。以前做項(xiàng)目只關(guān)注如何更好更快地完成自身的任務(wù)，對(duì)整個(gè)項(xiàng)目各任務(wù)之間的內(nèi)在聯(lián)系缺乏思考，現(xiàn)在慢慢培養(yǎng)自己的全局觀(guān)，力求站在整個(gè)項(xiàng)目甚至整個(gè)設(shè)計(jì)院的角度考慮問(wèn)題。
四、展望。
我院現(xiàn)站在改革發(fā)展的十字路口，今后的方向還不明朗，作為一名普通的設(shè)計(jì)職工，除了心系設(shè)計(jì)院的發(fā)展，更重要的是做好本職工作，不浮躁，不急躁，不焦躁，認(rèn)真踏實(shí)完成每一項(xiàng)任務(wù)。不管設(shè)計(jì)院的未來(lái)方向如何，人才始終是立院之本，強(qiáng)院之基。自己常常給別人做xx設(shè)計(jì)規(guī)劃，卻沒(méi)有好好給自己做人生規(guī)劃。時(shí)不我與，唯有奮進(jìn)！
就我個(gè)人而言，有幾點(diǎn)尤其需要重視。
三是加強(qiáng)與公司內(nèi)部各設(shè)計(jì)人員間的團(tuán)結(jié)合作，保持平和的心態(tài)，多溝通，多配合，充分挖掘集體的潛力。
崗位年度總結(jié)篇九
為了不斷提高和加強(qiáng)各部門(mén)的整體工作績(jī)效在經(jīng)營(yíng)方針、專(zhuān)業(yè)技能儀容形象內(nèi)部紀(jì)律班組調(diào)整、制度規(guī)章等方面加強(qiáng)了管理使其逐步得到提升。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)尋找差距規(guī)劃前景促進(jìn)20xx年工作再上一個(gè)新臺(tái)階現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：
1、二期收樓工作；
20xx年下半年半山林泉驗(yàn)樓、收樓工作是年度的重點(diǎn)工作。工程維修部由此在有限的人手中組成了專(zhuān)門(mén)的驗(yàn)樓、收樓小組。積極配合客服中心及房產(chǎn)工程部開(kāi)展驗(yàn)樓工作。工程部在現(xiàn)有人員資源不變的情況下不斷調(diào)整步伐由七月份前期工程驗(yàn)收介入開(kāi)始著手在不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不斷進(jìn)行修正的過(guò)程中本部全體員工齊心合力加班加點(diǎn)都從無(wú)怨言做了大量的工作。目前已完成收樓143套未收樓40套基本完成公司下達(dá)的任務(wù)。
2、裝修審核、監(jiān)管工作復(fù)雜之中求和諧：
裝修審核、監(jiān)管工作是物業(yè)公司與整個(gè)小區(qū)業(yè)主的焦點(diǎn)所在。直接影響業(yè)主與物業(yè)管理之間的融洽關(guān)系是工程部日常工作中的主要內(nèi)容。20xx年下半年我部審核了176個(gè)項(xiàng)目的裝修申請(qǐng)對(duì)26處住戶(hù)的違規(guī)裝修提出了整改意見(jiàn)。
3、日常維修工作的開(kāi)展；
今年下半年我部接到維修單1512張完成1416張修繕率為93%。先后完成了b38、s18室內(nèi)裝修翻新工程h13外墻裂縫滲漏修補(bǔ)油漆工程g10、b38、g7水電整改及維修工程。完成了一、二期中心花園木墩、木棧道、木椅等木制品的翻新油漆工程。所有的這些維修工程雖有暇癖但大多數(shù)都得到了業(yè)主贊同。
4、其他工程項(xiàng)目；
1）三期變壓器因雷擊燒毀沒(méi)有電也沒(méi)有水。我部及時(shí)制定方案督促協(xié)助外單位安裝變壓器特別是我部員工從一期高爾夫地底下挖出一條150米長(zhǎng)的電纜更換到三期的主電源線(xiàn)路上從而避免因廢棄線(xiàn)路短路而燒變壓器的危險(xiǎn)在本部全體員工的努力下水電均得到恢復(fù)。
2）配合新員工宿舍的入住拉電源、裝電表、裝熱水器、裝窗簾、裝床位、配合員工宿舍搬遷。數(shù)次樣板房的搬遷工程維修部負(fù)責(zé)里面燈具、家具、設(shè)施的拆、裝工作。二期已入住單元安裝煤氣瓶、毛巾架、廁紙架事情看似普通的雜活但整體做起來(lái)就是大工程都是很大的工作量。這一切都是工程維修部默默無(wú)聞的基層員工灑下的辛勤汗水。
4）二期生活、施工、綠化用水緊張眾所周知。我部員工成功的將一期的水調(diào)入二期從而初步緩解了用水矛盾。我部又將二期廢棄的水管重新接駁把湖里的水用來(lái)施工及綠化用水矛盾又有所緩和了。雖偶有停水現(xiàn)象但總體還是相當(dāng)穩(wěn)定。
5、遺留工程；
一期的防水補(bǔ)強(qiáng)工程現(xiàn)有16戶(hù)之多由于外單位的'報(bào)價(jià)偏高而一直擱淺。我們必須完善制度加強(qiáng)監(jiān)管迅速為業(yè)主解決問(wèn)題。
1）崗位責(zé)任制沒(méi)有落到實(shí)處管理比較粗放個(gè)別工作進(jìn)度均比計(jì)劃拖延滯后；
2）人員素質(zhì)參差不齊一專(zhuān)多能的人才不多；
3）工作流程中規(guī)范操作的統(tǒng)一性不強(qiáng)監(jiān)督檢查工作做得不夠細(xì)致。
4）小區(qū)業(yè)主二次裝修的巡查制度和管理仍有待加強(qiáng)力度。
5）有償服務(wù)價(jià)目表內(nèi)容不完善應(yīng)重新制定完整的有償服務(wù)價(jià)目表；
6）維修工作的效率和維修質(zhì)量有待提高。
針對(duì)以上提到的問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)20xx年對(duì)工程部工作初步設(shè)想主要圍繞調(diào)整、完善、規(guī)范、落實(shí)等幾個(gè)方面來(lái)開(kāi)展。
1）調(diào)整：主要是規(guī)范服務(wù)流程調(diào)整目前的管理方式修改完善相關(guān)管理制度；
4）落實(shí)：加大檢查監(jiān)督力度結(jié)合績(jī)效考核制度和檢查考評(píng)制度加強(qiáng)執(zhí)行力強(qiáng)化獎(jiǎng)罰的及時(shí)性和有效性提高本部員工的責(zé)任心使各項(xiàng)規(guī)章制度落到實(shí)處。
崗位年度總結(jié)篇十
（一）在思想上，能跟隨公司的節(jié)奏，學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度，按照領(lǐng)導(dǎo)的指示要求，積極完成好各項(xiàng)工作任務(wù)。在困難面前從不低頭，工作認(rèn)真主動(dòng)，勇挑重?fù)?dān)，經(jīng)過(guò)這三個(gè)多月的不懈努力，現(xiàn)已能基本上獨(dú)立承擔(dān)本職崗位工作，實(shí)事求是，以工作力求仔細(xì)，堅(jiān)守崗位為原則，注重與同事之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作，與同事們相處融洽，按時(shí)按質(zhì)完成本職工作任務(wù)。
（二）在工作上，嚴(yán)格要求自己，因崗位需要，一直在克什克騰旗《6號(hào)氣化站》和林西縣《4號(hào)加氣站》從事工程管理方面的工作，能及時(shí)處理影響阻礙施工進(jìn)展的各項(xiàng)工作，為施工順利進(jìn)展提供了便利。經(jīng)常組織施工隊(duì)開(kāi)安全、質(zhì)量、進(jìn)度的形勢(shì)分析會(huì)議，在施工現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)，經(jīng)常提醒安全問(wèn)題，及時(shí)排除安全隱患，在這兩個(gè)工程里，未出現(xiàn)過(guò)一起安全事故。
（三）隨著崗位的調(diào)整，自己負(fù)責(zé)赤水市的農(nóng)網(wǎng)升級(jí)改造工作，接到領(lǐng)導(dǎo)的通知后趕到赤水市，立即把赤水項(xiàng)目部組建起來(lái)，及時(shí)開(kāi)展工作。工期緊，任務(wù)重，工程剛開(kāi)工，前期準(zhǔn)備工作比較棘手，組建項(xiàng)目部、開(kāi)工報(bào)告、各項(xiàng)審查資料等等，自己一步一步全部完善，目前材料、電桿到不了位，通過(guò)各種關(guān)系，半夜在路邊守著等電桿，把電桿及時(shí)送到施工現(xiàn)常我們的人員管理、計(jì)劃組織、施工進(jìn)展都在其他幾個(gè)兄弟單位中名列前茅。在赤水市電網(wǎng)辦兩次舉辦的農(nóng)網(wǎng)升級(jí)改造會(huì)議中得到市領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)！
（四）在學(xué)習(xí)上，有了進(jìn)一步的提高，尤其是業(yè)務(wù)，虛心聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)，學(xué)習(xí)他們的管理、組織、計(jì)劃、安排、事情的`處理等等。自己也經(jīng)常看關(guān)于企業(yè)管理方面的書(shū)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。自己也報(bào)考《二級(jí)建造師》，為今后的工作打下基礎(chǔ)。
（一）專(zhuān)業(yè)技術(shù)不過(guò)硬，業(yè)務(wù)水平有待提高。
（二）缺乏經(jīng)驗(yàn)，處理事情比較客觀(guān)。
（三）平時(shí)用于業(yè)務(wù)上的費(fèi)用沒(méi)有控制的足夠好。
（四）只是滿(mǎn)足自身任務(wù)的完成，工作開(kāi)拓不夠大膽。
崗位年度總結(jié)篇十一
這一年即緊張有序又充實(shí)。一年來(lái)在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，通過(guò)自身的努力，無(wú)論是在敬業(yè)精神、還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到進(jìn)一步提高，并取得了一定的工作成績(jī)，本人能夠遵紀(jì)守法、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作，以勤勤懇懇的態(tài)度對(duì)待本職工作，在財(cái)務(wù)崗位上發(fā)揮了應(yīng)有的作用。為了總經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。
在日常會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)中，顧全大局、服從安排、團(tuán)協(xié)作。平時(shí)審核原始憑證、整理原始憑證，安排有關(guān)人員出記賬憑證，并對(duì)所出憑證進(jìn)行檢查、復(fù)核，對(duì)不正確的記賬憑證，指明原因，要求改正，對(duì)其他同事不懂的地方耐心講解。負(fù)責(zé)三級(jí)成本賬，獨(dú)立核算成本，出憑證、會(huì)計(jì)記賬憑證的錄入，成本、費(fèi)用的轉(zhuǎn)到編制財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表，登記各賬本。
今年由于場(chǎng)所整體搬遷和工作量的大幅度增加，財(cái)務(wù)工作的力度和難度都有所加大。除了完成公司的賬務(wù)，還同時(shí)兼顧銀行往來(lái)工作及其他業(yè)務(wù)。為了能按質(zhì)按量完成各項(xiàng)任務(wù)，本人不計(jì)較個(gè)人利益，不講報(bào)酬，經(jīng)常加班加點(diǎn)進(jìn)行工作。在獨(dú)立核算成本時(shí)，月末提前提醒有關(guān)人員做準(zhǔn)備，在計(jì)算產(chǎn)品成本的時(shí)候，每次都把所以資料帶回寢室去做，常常做到深夜，并且這些在考勤上是沒(méi)有體現(xiàn)的。在9月勞動(dòng)局進(jìn)行生育保險(xiǎn)的檢查，配合人事部更改憑證、賬本等，一直加班到凌晨3點(diǎn)半以后才離開(kāi)公司。其他部門(mén)需要有關(guān)資料，及時(shí)提供。在工作中發(fā)揚(yáng)樂(lè)于吃苦、甘于奉獻(xiàn)的精神，對(duì)待各項(xiàng)工作始終能夠做到任勞任怨、盡職盡責(zé)。
在發(fā)票管理方面，隨時(shí)查看發(fā)票剩余量，提前準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)發(fā)票所需資料，掌握購(gòu)買(mǎi)發(fā)票的銀行卡余額。根據(jù)市場(chǎng)部的需要，及時(shí)購(gòu)買(mǎi)和進(jìn)行增量，及時(shí)進(jìn)行發(fā)票填開(kāi)。對(duì)已經(jīng)填開(kāi)了的發(fā)票進(jìn)行清理和檢查，并保管好所有的票據(jù)。
在一些稅務(wù)系統(tǒng)方面，獨(dú)立做稅務(wù)的納稅評(píng)估預(yù)警系統(tǒng)，負(fù)責(zé)增殖稅專(zhuān)用發(fā)票的驗(yàn)票，開(kāi)票系統(tǒng)的抄稅，納稅系統(tǒng)里面的發(fā)票存根明細(xì)和抵扣明細(xì)的輸入，到稅務(wù)大廳抄稅報(bào)稅。獨(dú)立做企業(yè)納稅評(píng)估檢查的資料。在與銀行往來(lái)業(yè)務(wù)中，有較強(qiáng)的安全意識(shí)，維護(hù)個(gè)人安全和公司的利益不受到損失。對(duì)三級(jí)成本賬的賬務(wù)隨時(shí)了解和掌握，每個(gè)月都到車(chē)間親自查看賬務(wù)情況。
在公司的全面發(fā)展下，以積極熱情的心態(tài)去完成安排的各項(xiàng)工作。積極參加各項(xiàng)活動(dòng)，做好各項(xiàng)工作。認(rèn)真學(xué)習(xí)財(cái)經(jīng)方面的各項(xiàng)規(guī)定，自覺(jué)按照國(guó)家的財(cái)經(jīng)政策和程序辦事。努力鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，始終把工作放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)上，腳踏實(shí)地工作；不斷改進(jìn)學(xué)習(xí)方法，講求學(xué)習(xí)效果，“在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作”，堅(jiān)持學(xué)以致用，理論聯(lián)系實(shí)際，用新的知識(shí)、新的思維和新的啟示，鞏固和豐富綜合知識(shí)、讓知識(shí)伴隨年齡增長(zhǎng)，使自身綜合能力不斷得到提高。
本人能夠根據(jù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)安排并充分利用業(yè)余時(shí)間，加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。及時(shí)了解最新會(huì)計(jì)實(shí)物的變化，通過(guò)會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化要求。參加了工商大學(xué)的本科段教程學(xué)習(xí)，并通過(guò)了全國(guó)統(tǒng)一的本科考試。通過(guò)各方面的學(xué)習(xí)，更進(jìn)一步的提高了實(shí)際動(dòng)手操作能力。使自身的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)知識(shí)和水平得到了更新和提高，適應(yīng)了現(xiàn)在的工作要求，并為將來(lái)的工作做好準(zhǔn)備。
在工作之中也存在很多不足，主要表現(xiàn)在：在本職工作上，由于經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)水平不足，有很多地方做的不到位，不夠熟練?？傊?，在工作中我享受到收獲的喜悅，也在工作中發(fā)現(xiàn)一些存在的問(wèn)題。在今后的工作中我應(yīng)不斷地學(xué)習(xí)新知識(shí)，努力提高思想及業(yè)務(wù)素質(zhì)。新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，更上一層樓。公司的快速發(fā)展催人奮進(jìn)，我決心在今后的工作中，嚴(yán)于律已，勤奮學(xué)習(xí)，在本職崗位上做出更大的貢獻(xiàn)。
20xx年在緊張的工作中臨近歲尾，作為公司出納，我在收付、反映、監(jiān)督、管理四個(gè)方面盡到了應(yīng)盡的職責(zé)，在過(guò)去的一年里在不斷改善工作方式方法的同時(shí)，順利完成如下工作：
1、與銀行相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，根據(jù)公司需要提取現(xiàn)金備用。
2、核對(duì)保單，與保險(xiǎn)公司辦理好交接手續(xù)，完成對(duì)我公司職工的投保工作。每月按時(shí)交公司按揭款。
3、做為現(xiàn)金出納，每天對(duì)收入和支出的憑證要認(rèn)真核對(duì)，及時(shí)記帳。月底和會(huì)計(jì)對(duì)帳、盤(pán)點(diǎn)，做月報(bào)表。
4、做好20xx年各種財(cái)務(wù)報(bào)表，并及時(shí)送交部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。
1、迎接公司評(píng)估，準(zhǔn)備所需財(cái)務(wù)相關(guān)材料，及時(shí)送交部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。
2、為迎接稅務(wù)部門(mén)對(duì)我公司帳務(wù)情況的檢查工作，做好前期自查自糾工作，對(duì)檢查中可能出現(xiàn)的問(wèn)題做好統(tǒng)計(jì)，并提交領(lǐng)導(dǎo)審閱。
1、嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，定期向會(huì)計(jì)核對(duì)現(xiàn)金與帳目，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金額不符，做到及時(shí)匯報(bào)，及時(shí)處理。從無(wú)坐支現(xiàn)金。
2、根據(jù)會(huì)計(jì)提供的憑證，及時(shí)發(fā)放職工工資和發(fā)放工費(fèi)。
3、堅(jiān)持財(cái)務(wù)手續(xù)，嚴(yán)格審核，對(duì)不符手續(xù)的票據(jù)不付款。
隨著不斷的學(xué)習(xí)和深入，我對(duì)本職工作有了更深刻的認(rèn)識(shí)。我的工作內(nèi)容可以說(shuō)既簡(jiǎn)單又繁瑣。例如登賬，公司各項(xiàng)目獨(dú)立合算，賬本有十幾本之多，要逐筆登記匯總。龐大的工作量，使我必須細(xì)心、耐心的操作。經(jīng)常是一天下來(lái)眼花繚亂的。
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新以及知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的逐步來(lái)臨，學(xué)習(xí)新的知識(shí)早已經(jīng)顯得十分重要。知識(shí)是浩瀚的海洋，我們一生所能學(xué)到的知識(shí)相以于這片海洋來(lái)說(shuō)，是及其的渺小。隨著對(duì)財(cái)務(wù)信息處理要求的日益提高，對(duì)財(cái)務(wù)工作者的要求也越來(lái)越高。一方面需要借助計(jì)算機(jī)完成財(cái)務(wù)核算工作。另一方面是不斷推陳出新的財(cái)經(jīng)法規(guī)。于是對(duì)于我們來(lái)講，熟練掌握計(jì)算機(jī)操作、不斷學(xué)習(xí)新的財(cái)經(jīng)法規(guī)條例都是必需的?；蛟S任何一種產(chǎn)業(yè)，一個(gè)行業(yè)都有各自的背景和發(fā)展。要想使自己不被時(shí)代拋棄，只得緊緊的跟上時(shí)代的步伐。學(xué)習(xí)，也是的途徑。
綜上所述，在過(guò)去的一年中，付出過(guò)努力，也得到過(guò)回報(bào)。人到中年，用嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度對(duì)待工作，在工作中一絲不茍的執(zhí)行制度，是我們的優(yōu)勢(shì)。我堅(jiān)持要求自己做到謹(jǐn)慎的對(duì)待工作，并在工作中掌握財(cái)務(wù)人員應(yīng)該掌握的原則。作為財(cái)務(wù)人員特別需要在制度和人情之間把握好分寸，既不能的觸犯規(guī)章制度也不能不通世故人情。只有不斷的提高業(yè)務(wù)水平才能使工作更順利的進(jìn)行。在即將到來(lái)的20xx年，我會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短，更好的完成本職工作。
崗位年度總結(jié)篇十二
在很多人的心目中，前臺(tái)工作就是單純的接下電話(huà)，制定一些表格等簡(jiǎn)單的工作而已，從我一年多的前臺(tái)文員工作總結(jié)中得知，前臺(tái)工作也是一項(xiàng)極為鍛煉人，使人快速成長(zhǎng)的工作，不信你看看我的前臺(tái)工作計(jì)劃中的內(nèi)容便知了。
我的個(gè)人工作計(jì)劃范文中從四個(gè)方面出發(fā)：1．在日常事物工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：
（1）協(xié)助各部門(mén)做好了各類(lèi)公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作，并把原來(lái)沒(méi)有具體整理的文件按類(lèi)別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。
（2）做好了各類(lèi)信件的收發(fā)工作。
（3）做好低值易耗品的分類(lèi)整理工作.
(4)配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于各部門(mén)做好協(xié)助工作.
（5）做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費(fèi)，按時(shí)清點(diǎn)，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品，滿(mǎn)足大家工作的需要。
（6）做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作，
（7）協(xié)助上級(jí)做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。
（8）認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
在日常事物工作中，我一定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，精心準(zhǔn)備，精細(xì)安排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。
2．在行政工作中，我將做到以下幾點(diǎn)
（1）做好各部門(mén)服務(wù)：加強(qiáng)與各部門(mén)之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位。
（2）做好員工服務(wù)：及時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。
（3）協(xié)助公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
3．提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面，我將做到以下三點(diǎn)：
（1）積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專(zhuān)業(yè)工作技能。
（2）向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，快速提升自身素質(zhì)。
（3）通過(guò)個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來(lái)提升知識(shí)層次。
我深知：一個(gè)人的能力是有限的，但是一個(gè)人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無(wú)限的。現(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，如果我們不能很快地提升自已的個(gè)人能力，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個(gè)社會(huì)淘汰。當(dāng)然要提升自己，首先要一個(gè)良好的平臺(tái)，我認(rèn)為公司就是我最好的平臺(tái)，我一定會(huì)把握這次機(jī)會(huì)，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實(shí)現(xiàn)自我的最高價(jià)值。
4．其他工作
（1）協(xié)助人力資源部做好各項(xiàng)工作
（2）及時(shí)、認(rèn)真、準(zhǔn)確的完成其它臨時(shí)性工作。
公司前臺(tái)這個(gè)工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理分工、合理安
安排，認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制，確保工作井然有序；還要?jiǎng)?chuàng)造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗(yàn)；同時(shí)增強(qiáng)工作創(chuàng)造性的同時(shí)，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務(wù)而不干涉決策，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁.
即將過(guò)去的20xx年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的一年。在這歲末年初之際，回首過(guò)去，展望未來(lái)!過(guò)去的10月份開(kāi)始，在公司的指引下，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺(tái)服務(wù)
前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶(hù)的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的.開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話(huà)，對(duì)反應(yīng)的問(wèn)題認(rèn)真解答做好記錄同時(shí)根據(jù)信息涉及的部門(mén)或責(zé)任人進(jìn)行調(diào)度、傳遞、匯報(bào)。客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)我們將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶(hù)提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話(huà)技巧和服務(wù)禮儀知識(shí)。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。
根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，20xx年我來(lái)公司開(kāi)始：填寫(xiě)鋼、鋁基價(jià)80余次、接待來(lái)訪(fǎng)客人30余次、訂飲用水300余次 、做員工考勤表2次、轉(zhuǎn)接電話(huà)200余次、更新通訊錄3次、快遞收發(fā)100余次、盤(pán)點(diǎn)申購(gòu)庫(kù)存3次、收發(fā)傳真50余次、打印文件100余次、打掃衛(wèi)生80余次、周末轉(zhuǎn)接電話(huà)4次、指紋登記10余次等。
二、做好倉(cāng)庫(kù)管理，按時(shí)盤(pán)點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)，做好物品歸類(lèi)。
嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看物品的完好情況，對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行采購(gòu)或維修。根據(jù)統(tǒng)計(jì)20xx年10月份至今共辦理各部門(mén)各項(xiàng)物品入庫(kù)20余次，入庫(kù)物品都配有相應(yīng)出庫(kù)記錄。
三、應(yīng)以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。
不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我們都服從安排，積極去配合，不找理由推脫。
作為華天的一員，我們將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我們都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我們的機(jī)會(huì);通過(guò)這將近三個(gè)月的工作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力把工作做得更好!
四、來(lái)年工作計(jì)劃
20xx年已過(guò)，未來(lái)的日子依然會(huì)很漫長(zhǎng)，接下來(lái)的2015年會(huì)如何發(fā)展沒(méi)人能預(yù)料，我總覺(jué)得所要做的就是努力和堅(jiān)持著，看似容易的一句話(huà)，做起來(lái)卻是相當(dāng)?shù)牟灰?，不斷的吸取，不斷的總結(jié)，吸取別人的優(yōu)點(diǎn)，總結(jié)自己的缺點(diǎn)，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)通過(guò)自己的方式表達(dá)出來(lái)，這就是我做人的觀(guān)點(diǎn)，未來(lái)的一段時(shí)間內(nèi)，我會(huì)按照這個(gè)想法努力做下去。曾經(jīng)的一位朋友對(duì)我說(shuō)過(guò)一句話(huà)“不斷的努力和堅(jiān)持是一種真正的等待，等來(lái)的也許就是屬于自己的一個(gè)機(jī)會(huì)”。是啊!我相信這句話(huà)，等待，等待的背后是需要不斷的努力，始終認(rèn)為，只要努力了，不用自己去宣揚(yáng)，自然會(huì)有人去說(shuō)，也自然會(huì)有人來(lái)認(rèn)可。
現(xiàn)將對(duì)于明年的工作計(jì)劃如下：
1、加強(qiáng)本職工作，技能學(xué)習(xí)使自己本職工作能力得進(jìn)一步提高于加強(qiáng)。
2、樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的觀(guān)念，加強(qiáng)自身文化素質(zhì)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。
3、工作中做到積極主動(dòng)，團(tuán)結(jié)同事，結(jié)合不同的工作環(huán)境及個(gè)人脾氣、性格做好一線(xiàn)工作配合，使各種人際關(guān)系更加融洽和-諧。
4、在工程部工作中，努力熟悉學(xué)習(xí)工程特點(diǎn)、施工技巧、方法等，提高自己專(zhuān)業(yè)水平，為明年工程部工作中貢獻(xiàn)出自己的力量。
路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索，在來(lái)年中，我將加強(qiáng)自主管理的意識(shí)，勇于開(kāi)拓創(chuàng)新，加強(qiáng)理論和設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)，不斷提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。也將會(huì)遇到很多困難，我相信，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)下、同事的幫助下、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技能水平和個(gè)人文化素質(zhì)，為企業(yè)建設(shè)做應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
崗位年度總結(jié)篇十三
又是一年的年終總結(jié)，來(lái)__已經(jīng)有_個(gè)月了，回顧這一年的工作有收獲碩果的喜悅也有遇到困難和挫折的惆悵，感慨一年，時(shí)光飛逝。
一、工作崗位。
做為倉(cāng)庫(kù)文員，我的本職工作是出庫(kù)跟單、車(chē)費(fèi)跟蹤、貨款追蹤、退貨處理、業(yè)務(wù)禮品、樣板管理以及其他一些倉(cāng)庫(kù)流水賬。我認(rèn)為我的工作比較繁雜、瑣碎，任務(wù)比較多。
二、工作內(nèi)容。
出庫(kù)跟單：定時(shí)更新銷(xiāo)售出庫(kù)報(bào)表，及時(shí)了解貨品進(jìn)出情況。每天和廠(chǎng)長(zhǎng)了解生產(chǎn)方面的情況，做好記錄，及時(shí)跟蹤采購(gòu)部貨品情況，不能及時(shí)出貨的向業(yè)務(wù)反應(yīng)。整個(gè)跟蹤貨品過(guò)程井然有序，出貨時(shí)候提前做好出庫(kù)記錄，什么品種，什么規(guī)格，爭(zhēng)取做到零錯(cuò)誤。不過(guò)在這跟單過(guò)程中，很多的心酸感覺(jué)不被人理解，那種不被理解的滋味很苦澀。我明白，這也是成長(zhǎng)中的一個(gè)過(guò)程，所以當(dāng)感覺(jué)自己不被理解時(shí)，我想的是要學(xué)會(huì)理解他人。
車(chē)費(fèi)跟蹤：老實(shí)說(shuō)在這個(gè)方面我的粗心讓自己吃了很大虧，剛開(kāi)始由于管理方法不對(duì)，支出的錢(qián)沒(méi)有按時(shí)記錄，甚至數(shù)錯(cuò)錢(qián)，沒(méi)辦法，到核對(duì)時(shí)候，錢(qián)對(duì)不上數(shù)，只能自己補(bǔ)錢(qián)上去。發(fā)現(xiàn)做每件事情都有個(gè)過(guò)程需要自己克服，得到教訓(xùn)之后進(jìn)出的每筆錢(qián)我都有一個(gè)完整的記錄，每天清楚自己身上放了多少公款，寫(xiě)每份報(bào)銷(xiāo)核對(duì)好每份金額。
貨款追蹤：按時(shí)收回私人貨款，做好系統(tǒng)記錄，避免忙中出錯(cuò)。
退貨處理：清楚客戶(hù)退貨屬性，退貨數(shù)量，提醒倉(cāng)庫(kù)及時(shí)處理。
業(yè)務(wù)禮品：隨著公司的發(fā)展，送禮品肯定是少不了的。比過(guò)去一年更得心應(yīng)手，積極配合了業(yè)務(wù)送禮這塊的需求。國(guó)寶源的宣傳冊(cè)需重新訂做，還有希望每次出的高級(jí)貨品規(guī)格統(tǒng)一。每次打包高檔禮品，發(fā)現(xiàn)很多規(guī)格臨時(shí)決定，并不是固定的。禮品應(yīng)選擇不易長(zhǎng)蟲(chóng)的，像雪菊很容易長(zhǎng)蟲(chóng)，而且損耗又大。
樣板管理：這塊管理是我這一年工作中存在的不足點(diǎn)，這個(gè)問(wèn)題始終還是沒(méi)一個(gè)完善的制度，倉(cāng)庫(kù)還是沒(méi)一個(gè)習(xí)性去配合好這關(guān)，始終都是認(rèn)為有些貨沒(méi)必要留底。每次出貨都需要我和廠(chǎng)長(zhǎng)兩個(gè)人去叮囑去留底，不然都是于事無(wú)補(bǔ)。我個(gè)人還是認(rèn)為留底這塊還是劃分給倉(cāng)庫(kù)某個(gè)人全權(quán)負(fù)責(zé)管理，不用經(jīng)過(guò)文員。
三、個(gè)人年終評(píng)價(jià)。
對(duì)比去年，這一年得到的更多的是歷練。在倉(cāng)庫(kù)，藥材工作的介紹詞始終離不開(kāi)“塵”這個(gè)字，我克服了怕臟、怕累的精神，這一年，倉(cāng)庫(kù)人員流動(dòng)幅度較大，有時(shí)候生產(chǎn)力趕不上。老實(shí)說(shuō)，我今年至少都撿了半年單了，我也不知道我怎么克服了兩邊忙的工作。撿單，幫忙備廠(chǎng)貨。出貨大都選擇了中午，所以我的午休經(jīng)常都是跟單中忙過(guò)的。但是，不管再忙，都會(huì)分清主次，沒(méi)有去年的盲目，下班前都會(huì)先回想今天的工作是否全部完成，心得體會(huì)今天工作的得與失。每次的回想耳邊經(jīng)常會(huì)浮現(xiàn)鄧總?cè)ツ陮?duì)我說(shuō)的一句話(huà)：今日事今日畢!這一年，我覺(jué)得無(wú)論是處事方面還是面對(duì)倉(cāng)庫(kù)管理問(wèn)題，都比去年進(jìn)步很多，成熟很多。本年度，開(kāi)始涉足于“管理”領(lǐng)域方面，彌補(bǔ)了年的遺憾。年，關(guān)于責(zé)任心這詞，我重新的理解了，也去向這方面努力去做，去拼搏!
四、對(duì)其他部門(mén)建議。
生產(chǎn)部：廠(chǎng)長(zhǎng)需花多點(diǎn)時(shí)間在管理上面，按期做好每月生產(chǎn)跟蹤表格，花更多時(shí)間在人員工作分配的問(wèn)題上面與注重貨物質(zhì)量問(wèn)題。還有培養(yǎng)新員工認(rèn)識(shí)貨品的屬性，員工認(rèn)識(shí)貨品，了解貨的性質(zhì)，可以減少?gòu)S長(zhǎng)自身的工作量。
采購(gòu)部：由于公司業(yè)務(wù)日益龐大，議采購(gòu)部招多一人培養(yǎng)。貨源不及時(shí)，客戶(hù)催貨，為趕生產(chǎn)，去托運(yùn)部自提貨物次數(shù)日益增長(zhǎng)，運(yùn)費(fèi)方面增添，然后導(dǎo)致生產(chǎn)部加班增多，時(shí)間不足備貨沒(méi)抓緊質(zhì)量，導(dǎo)致退貨增多，重復(fù)送貨，運(yùn)費(fèi)資金額大。
業(yè)務(wù)部：和客戶(hù)溝通送貨的時(shí)間問(wèn)題能延長(zhǎng)就延長(zhǎng)，考慮生產(chǎn)部生產(chǎn)量的問(wèn)題。在自身時(shí)間允許的情況下回倉(cāng)庫(kù)看貨品生產(chǎn)質(zhì)量和效率。更清楚了解自己客戶(hù)貨品質(zhì)量問(wèn)題。
20__年，有很多期待，希望工作更上一個(gè)階梯，多花時(shí)間在管理工作方面!我希望在未來(lái)的一年，無(wú)論是在工作安排還是在處理的問(wèn)題上，熱門(mén)_全面考慮，對(duì)自己嚴(yán)格要求，爭(zhēng)取做到能獨(dú)擋一面。還有希望工資能提升!
這一年里，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給予我這個(gè)平臺(tái)，使我有機(jī)會(huì)和大家共同提高、共同進(jìn)步;感謝每位同事在這一年來(lái)對(duì)我工作的熱情幫助和悉心關(guān)照，感謝行政主任在日常工作中的指導(dǎo)，她的很多話(huà)語(yǔ)使我獲益匪淺!雖然我還有很多經(jīng)驗(yàn)上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補(bǔ)拙，我會(huì)多向各位同事學(xué)習(xí)，多與大家溝通交流，我相信明天會(huì)更美好!
充滿(mǎn)希望的20__年伴隨著新年的伊始即將臨近，最后祝公司在新的一年里業(yè)績(jī)蒸蒸日上，生意興隆，財(cái)源廣進(jìn)，在同業(yè)中綻放出耀眼的光芒!祝各位同事身體健康，萬(wàn)事如意!20__年，我們一起努力奔跑!
崗位年度總結(jié)篇十四
時(shí)間飛逝，彈指一揮間___年接近尾聲。過(guò)去的一年里，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下，同事的熱情幫助下，自身的不斷努力下，工作上取得了一定成績(jī)，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的肯定。同時(shí)也存在很多不足，在今后的工作中需要改進(jìn)?；仡欉^(guò)去的一年，現(xiàn)將個(gè)人工作總結(jié)如下：
1、對(duì)牙科器械和耗材的認(rèn)識(shí)和熟悉。在經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的學(xué)習(xí)和工作，在實(shí)踐中不斷摸索，邊學(xué)邊做，現(xiàn)在對(duì)庫(kù)房牙科器械和耗材的認(rèn)識(shí)度有顯著提高。對(duì)于常規(guī)的耗材和器械已經(jīng)大部分已經(jīng)能知道其用途，并且能夠從供應(yīng)商那里選擇質(zhì)量較好的耗材購(gòu)買(mǎi)，在保證質(zhì)量的同時(shí)控制價(jià)格，減少成本。由于原庫(kù)房調(diào)走，這對(duì)庫(kù)房的采購(gòu)和管理都是一個(gè)挑戰(zhàn)，對(duì)于原有器械和耗材的采購(gòu)需要至少維持原價(jià)格，對(duì)于新進(jìn)的器械和耗材需要和供應(yīng)商進(jìn)行談判，保持在合理價(jià)位。同時(shí)盡可能尋找更加優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商，保證器械和耗材能夠及時(shí)到位。
2、作為后勤服務(wù)人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;全身心的投入到工作中去。為了使自己更好的為臨床服務(wù)，有不懂的地方向同事學(xué)習(xí)，借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)。對(duì)自己嚴(yán)格要求，對(duì)醫(yī)生們反映的問(wèn)題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問(wèn)題，積極向領(lǐng)導(dǎo)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給醫(yī)生回復(fù)。努力按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，配合同事進(jìn)行各項(xiàng)維護(hù)和維修工作。對(duì)于設(shè)備和器械定期檢查，保障順利運(yùn)行。
3、負(fù)責(zé)所有牙模的外加工工作。牙模的寄件登記和回件登記都按公司的要求進(jìn)行。醫(yī)生牙模在17：00之前送到后勤的都當(dāng)日寄出，17：00以后的第二天寄出。對(duì)于每項(xiàng)加工項(xiàng)目的附件都清點(diǎn)清楚。都目前我們合作的加工廠(chǎng)有成都精藝，上海皓潔，深圳洋紫荊。根據(jù)不同的加工項(xiàng)目選擇不同的加工廠(chǎng)，如果醫(yī)生有特殊要求的特殊處理。每個(gè)月末與加工廠(chǎng)對(duì)賬，然后與庫(kù)管和財(cái)務(wù)進(jìn)行交接。
4、負(fù)責(zé)門(mén)診網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行和計(jì)算機(jī)軟、硬件的維護(hù)。此項(xiàng)工作主要包括公司計(jì)算機(jī)硬件的維護(hù)、管理，并保證公司計(jì)算機(jī)及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的正常工作，公司計(jì)算機(jī)上軟件的安裝及維護(hù)，軟件在使用過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題的解決，防治機(jī)器及整個(gè)網(wǎng)絡(luò)被病毒攻擊，以及公司計(jì)算機(jī)相關(guān)產(chǎn)品，例如打印機(jī)，復(fù)印機(jī)的日常故障維護(hù)及共享設(shè)置等。
5、根據(jù)臨床上醫(yī)生需要進(jìn)行拍照。由于前期自己沒(méi)有這方面的只是，拍攝出來(lái)的照片醫(yī)生都不大滿(mǎn)意，后來(lái)經(jīng)過(guò)自己的實(shí)踐摸索，照相水平有所提高，又自學(xué)《口腔攝影方法與技巧》，基本能達(dá)到醫(yī)生的要求。而且現(xiàn)在相機(jī)配置了新的專(zhuān)業(yè)微距鏡頭，現(xiàn)在的成像效果比以前有大幅度的提升，最終照片的效果也得到明顯改善。
6、參加每日業(yè)績(jī)報(bào)表的填寫(xiě)。在田黎沒(méi)有空做報(bào)表的時(shí)候完成業(yè)績(jī)報(bào)表的填寫(xiě)。填寫(xiě)報(bào)表使我對(duì)門(mén)診整體運(yùn)行狀況和各部門(mén)的實(shí)時(shí)情況有一個(gè)更深的了解。
二、工作中存在的不足。
1、工作經(jīng)驗(yàn)尚顯不足。在今后工作中要做到“多學(xué)、多看、多聽(tīng)”，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)、不斷工作、不斷與同事交流來(lái)提高自己的工作經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)每件事情都要力爭(zhēng)做到精益求精，不留瑕疵，一次完成。
2、繼續(xù)加強(qiáng)各項(xiàng)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。充分發(fā)揮自己的主觀(guān)能動(dòng)性，發(fā)揮自己的專(zhuān)長(zhǎng)，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，堅(jiān)持用科學(xué)的方法和先進(jìn)的理念，去總結(jié)、去思考、去提高。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)積極主動(dòng)的工作意識(shí)。在工作中要積極主動(dòng)的完成各項(xiàng)工作，在完成好領(lǐng)導(dǎo)交待工作的同時(shí)還要積極完善相關(guān)的一系列事情。把事情提前做好、做細(xì)。
三、今后工作目標(biāo)。
一是在后勤工作中有時(shí)在安排工作時(shí)主次不是很清。有些比較緊急的工作沒(méi)有能及時(shí)完成。
二是在庫(kù)房管理力度上不夠，雖有制度，但落實(shí)不力。入庫(kù)基本已經(jīng)規(guī)范到位，在出庫(kù)時(shí)還有一些細(xì)節(jié)需要完善。在物資采購(gòu)，新設(shè)備配套的材料和器械的購(gòu)買(mǎi)需要堅(jiān)持申請(qǐng)，權(quán)限審批，規(guī)范操作行為。
三是各個(gè)部門(mén)之間職權(quán)要清晰，各司其職，對(duì)于其他部門(mén)的工作有要求的時(shí)候要和其直屬上司先行溝通，然后再進(jìn)行要求。
在今后的工作中我要繼續(xù)努力，嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，我堅(jiān)信只有通過(guò)不斷刻苦的努力學(xué)習(xí)才能不斷的提升自己各方面能力。
崗位年度總結(jié)篇十五
值此新春佳節(jié)之際，我們歡聚一堂，我代表采購(gòu)供應(yīng)部向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事做關(guān)于“十三五”時(shí)期的工作總結(jié)和“十四五”工作思路、重點(diǎn)工作的匯報(bào)，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)審議。
（一）達(dá)到“3個(gè)一流”。員工隊(duì)伍一流、員工素質(zhì)一流、員工收入一流（工作地同行業(yè)中等以上水平）。
（二）建立并完善公司合格供應(yīng)商庫(kù)。
（三）建立公司電商采購(gòu)供應(yīng)平臺(tái)。
1、強(qiáng)力推行陽(yáng)光采購(gòu)，要把陽(yáng)光采購(gòu)作為項(xiàng)目采購(gòu)的主要形式，杜絕暗箱操作，邀請(qǐng)公司代表和監(jiān)察組人員監(jiān)督采購(gòu)全過(guò)程。鼓勵(lì)公平競(jìng)爭(zhēng)，倡導(dǎo)程序正義。陽(yáng)光采購(gòu)的全過(guò)程要留存影像資料，公司管理部門(mén)將不定期抽查。
2、為保證工期，縮短采供周期，簡(jiǎn)化施工項(xiàng)目的各項(xiàng)采購(gòu)程序，對(duì)單次采購(gòu)金額在元以下且無(wú)供應(yīng)商庫(kù)并能即時(shí)結(jié)清的非重復(fù)性零星采購(gòu)，可由項(xiàng)目物資設(shè)備部從市場(chǎng)經(jīng)詢(xún)價(jià)（或詢(xún)比）后通過(guò)公司對(duì)公轉(zhuǎn)賬的方式采購(gòu)，并留存完整的詢(xún)價(jià)（詢(xún)比）資料備查。項(xiàng)目部成立物資設(shè)備管理部門(mén)，組織專(zhuān)職材料采供人員持證上崗或項(xiàng)目部成立之初，以項(xiàng)目部施工項(xiàng)目需求招聘材料采供管理人員。通過(guò)市場(chǎng)詢(xún)價(jià)比對(duì)的方式對(duì)所需的物資等供方進(jìn)行采購(gòu)，詢(xún)價(jià)比對(duì)不得少于3家，并按公司采供部的要求留存詢(xún)價(jià)比對(duì)資料、記錄，選擇最適合項(xiàng)目所需的供應(yīng)商作為中選供應(yīng)商，簽訂公司經(jīng)律師審核后的制式模板合同后進(jìn)入公司財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)流程。項(xiàng)目采購(gòu)資料整理組卷后交公司采供部備案。
3、實(shí)行工程項(xiàng)目物資、勞務(wù)、工程分包采購(gòu)計(jì)劃管理制度，工程項(xiàng)目施工前，由公司工程核算部、公司財(cái)務(wù)部對(duì)施工項(xiàng)目進(jìn)行項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)成本分析和稅務(wù)統(tǒng)籌計(jì)劃。公司工程核算部配合項(xiàng)目部按工程施工進(jìn)度編制所需材料采購(gòu)計(jì)劃、勞務(wù)、分包工程采購(gòu)計(jì)劃和成本分析，確保采購(gòu)合同簽訂價(jià)格低于預(yù)算成本價(jià)格。做到工程項(xiàng)目采購(gòu)有據(jù)可依，票物相符，嚴(yán)禁年底集中報(bào)票。
4、通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)，逐步建立公司工程項(xiàng)目主要物資、工程分包方合格供應(yīng)商庫(kù)，淘汰以前的供應(yīng)商選擇和采購(gòu)機(jī)制，做到各種采購(gòu)盡量從合格供應(yīng)商庫(kù)中公開(kāi)、透明、集中采買(mǎi)，最大程度上節(jié)約采購(gòu)成本，實(shí)現(xiàn)采購(gòu)利潤(rùn)最大化。供應(yīng)商庫(kù)建庫(kù)招標(biāo)工作由公司采購(gòu)管理辦公室統(tǒng)一組織，確保采購(gòu)招標(biāo)工作更加明朗化。
5、對(duì)于工程造價(jià)在300萬(wàn)元以下且工程所在地為呼市以外的工程項(xiàng)目可不建立合格供應(yīng)商庫(kù)，但必須按照《公司采購(gòu)管理辦法》要求的采購(gòu)程序執(zhí)行。
6、實(shí)行“誰(shuí)使用、誰(shuí)驗(yàn)收、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的質(zhì)量管理原則，把物資采購(gòu)供應(yīng)的質(zhì)量管理職責(zé)落實(shí)到具體人員，使公司、項(xiàng)目部每一個(gè)采購(gòu)人員都對(duì)自己負(fù)責(zé)采買(mǎi)的物資質(zhì)量負(fù)責(zé)。
7、建立嚴(yán)格的項(xiàng)目物資驗(yàn)收管理制度、倉(cāng)庫(kù)管理制度、施工現(xiàn)場(chǎng)材料管理制度、物資發(fā)放管理制度、分包隊(duì)材料管理制度、成品保護(hù)管理制度、周轉(zhuǎn)料管理制度和處罰規(guī)定、物資內(nèi)業(yè)管理制度、材料核算管理制度并推進(jìn)落實(shí)。
8、根據(jù)公司的規(guī)模和發(fā)展，適時(shí)的引入并建立公司電商采購(gòu)供應(yīng)平臺(tái)，利用集中采購(gòu)平臺(tái)統(tǒng)籌采購(gòu)計(jì)劃、采購(gòu)合同、詢(xún)價(jià)采購(gòu)、采購(gòu)尋源、招標(biāo)采購(gòu)、采購(gòu)需求、競(jìng)價(jià)采購(gòu)、供應(yīng)商管理、協(xié)議采購(gòu)、評(píng)標(biāo)專(zhuān)家等，采購(gòu)實(shí)現(xiàn)在線(xiàn)采購(gòu)交易、物流發(fā)貨、對(duì)賬結(jié)算，結(jié)合供應(yīng)鏈金融、內(nèi)部管理系統(tǒng)，同時(shí)對(duì)采購(gòu)管理進(jìn)行組織架構(gòu)和流程的優(yōu)化。
9、加強(qiáng)采供部門(mén)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高采供人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，健全人才引進(jìn)機(jī)制，采供部要積極拓寬人才引進(jìn)渠道，實(shí)施本土化用人戰(zhàn)略，結(jié)合校招、社招兩種途徑招聘業(yè)務(wù)人員，為采供部注入有專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)的新生力量。提升隊(duì)伍整體能力，秣馬厲兵，做好培訓(xùn)事業(yè)。建立分層次特色化教育培訓(xùn)體系，實(shí)行有針對(duì)性的分級(jí)培養(yǎng)，通過(guò)“師帶徒”、素質(zhì)拓展、培訓(xùn)觀(guān)摩、對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)等內(nèi)部交流方式，提升采供部員工綜合業(yè)務(wù)能力，組織職業(yè)資格考試培訓(xùn)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)、交流拓展培訓(xùn)等各類(lèi)培訓(xùn)活動(dòng)，積極參加協(xié)會(huì)及政府組織的培訓(xùn)、觀(guān)摩活動(dòng)，進(jìn)一步融入了行業(yè)發(fā)展環(huán)境。
目前，公司所面臨的困難與挑戰(zhàn)是前所未有的，在企業(yè)面臨諸多困難的情況下，我們要想企業(yè)之所想、急企業(yè)之所急。服從領(lǐng)導(dǎo)，服從組織安排，爬過(guò)這道坡、邁過(guò)這道坎，同舟共濟(jì)，共渡難關(guān)！我堅(jiān)信，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體干部職工群眾的共同努力下，一定能攻堅(jiān)克難，順利實(shí)現(xiàn)公司的“十四五”規(guī)劃目標(biāo)。
崗位年度總結(jié)篇十六
時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，20__年已接近尾聲，過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的努力，在工作上取得一定的成果，但也存在諸多不足，回顧過(guò)去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)。
我是今年3月份來(lái)到電信工作，剛來(lái)的時(shí)候，被分到商務(wù)領(lǐng)航中心學(xué)習(xí)，正逢那時(shí)網(wǎng)吧安裝全球眼視頻監(jiān)控，從那時(shí)接觸網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控，對(duì)他的結(jié)構(gòu)就產(chǎn)生比較濃厚的興趣，在通過(guò)師傅們的教導(dǎo)和自身的學(xué)習(xí)下，現(xiàn)在已清晰的了解了他的構(gòu)造和組成。
在不斷提升和學(xué)習(xí)技能的同時(shí)，也參與了項(xiàng)目管控工作，從以前跟著師傅學(xué)和做，感覺(jué)做工程并不是很困難，但是，當(dāng)自己親手去做一個(gè)項(xiàng)目時(shí)，才知道這其中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，不是一句兩句可以說(shuō)的清楚，就拿木材檢查站視頻監(jiān)控這個(gè)項(xiàng)目來(lái)說(shuō)吧，雖然監(jiān)控點(diǎn)不多，技術(shù)也不復(fù)雜，但真的做起來(lái)，需要考慮的事就很多了，前期的現(xiàn)場(chǎng)勘察，與客戶(hù)的溝通，與省公司的協(xié)調(diào)，一樣都不能少，一樣看似簡(jiǎn)單的問(wèn)題，考慮的方面就很多了，什么事先解決，這件事怎么做，需要做哪些準(zhǔn)備工作，都是需要考慮的，在經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的準(zhǔn)備工作，檢查站的項(xiàng)目于這個(gè)月開(kāi)工了，按目前施工情況來(lái)看，還算順利，當(dāng)前的問(wèn)題就是怎樣與施工隊(duì)溝通，解決施工過(guò)程中遇到的問(wèn)題和困難，加快施工進(jìn)度，爭(zhēng)取在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完工。
總結(jié)了一下工作，盡管有一定的進(jìn)步，但在一些方面還存在不足，比如創(chuàng)造性的思路還不是很多，有些事情做的還不夠完善，有待于在今后的工作中加以改進(jìn)，在新的一年里，我將努力改正過(guò)去一年中的不足，努力使工作效率和能力進(jìn)入一個(gè)新的水平。
崗位年度總結(jié)篇十七
帶著夢(mèng)想和一顆火熱的心，工作了三個(gè)月度過(guò)了我的試用期。三個(gè)月實(shí)習(xí)期間里，我始終想保持積極、主動(dòng)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，遵守公司規(guī)章制度，虛心學(xué)習(xí)。但是，也許是各方面的經(jīng)驗(yàn)不夠，也導(dǎo)致了一些錯(cuò)誤的發(fā)生，一些不好的事情包括遲交報(bào)告的事情我都會(huì)反思自己的行為，注意要做好每件事情，完善我的工作。避免錯(cuò)誤的發(fā)生。現(xiàn)將個(gè)人這個(gè)月的來(lái)學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：
幾個(gè)月以來(lái)通過(guò)組長(zhǎng)的幫助工作漸漸的熟練了不少，對(duì)組內(nèi)的工作流程已經(jīng)慢慢熟悉了很多。在這個(gè)月我做的比較多的基本上是處理各區(qū)的單子跟分店溝通問(wèn)題單，這個(gè)環(huán)節(jié)比較熟練了，“qc”方面對(duì)鉆石不是很專(zhuān)業(yè)，不太會(huì)看，一般還是需要組長(zhǎng)那邊復(fù)q。但是如果涉及到要跟其他部門(mén)聯(lián)系的事情就還不太會(huì)處理，比方說(shuō)：在處理問(wèn)題單時(shí)涉及到的因?yàn)樾蘩砗蟮呢浧窊p耗大而客人不接受，但是修理后的貨品翻新程度很好可以當(dāng)柜貨，要重新從中央倉(cāng)調(diào)貨調(diào)貨給分店的，還有加錢(qián)換貨后要寫(xiě)tc5交金管消耗的，柜貨足金修理后重量相差很大也要找到相關(guān)部門(mén)不能交給編號(hào)出牌仔的，等等還是會(huì)有一些盲區(qū)不太懂的事情存在，以后的時(shí)間我會(huì)針對(duì)不懂的問(wèn)題主動(dòng)找到組長(zhǎng)學(xué)習(xí)。
還有一個(gè)我做得不是很好的地方，就是在前幾個(gè)月有些自己的一些覺(jué)得不太對(duì)的地方?jīng)]相信自己提出來(lái)處理，前幾天楊文發(fā)現(xiàn)我們組的一個(gè)問(wèn)題，修理后重量有差很多的，大家都當(dāng)做是調(diào)亂了貨品，不去問(wèn)工廠(chǎng)，不去跟分店溝通都放在那里等其他區(qū)有相同的貨品出現(xiàn)后換過(guò)來(lái)，到了最后一直都沒(méi)處理，等到客人急了，分店過(guò)來(lái)催了才開(kāi)始緊張。其實(shí)有些也不是大家認(rèn)為的掉亂了貨，有可能是工藝上，修理上的原因。其實(shí)在之前我在處理各區(qū)的問(wèn)題單時(shí)，發(fā)現(xiàn)大家的車(chē)?yán)锩嬗袝r(shí)會(huì)有1單或者2單寫(xiě)著調(diào)亂貨品放在一邊等其他去的同事留意有沒(méi)有一樣的貨品調(diào)亂了的，我當(dāng)時(shí)問(wèn)了一下：“這些調(diào)亂了貨的單子就這樣放著嗎”，當(dāng)時(shí)沒(méi)有人回答我，我也認(rèn)為是我不夠了解事情組長(zhǎng)那邊肯定是有好的解決方法的，單子放在這里是有目的的，就沒(méi)多問(wèn)做其他事情了?，F(xiàn)在看來(lái)，如果我當(dāng)時(shí)就大膽的提出問(wèn)題大家來(lái)討論，現(xiàn)在也會(huì)減少一些停留在我們這里的過(guò)期單了。從這件事看來(lái)，以后在我發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候要積極的，大膽的提出來(lái)，其實(shí)這個(gè)問(wèn)題在其他的組員那邊也肯定有這樣的思想存在的，以后也要多鼓勵(lì)大家提出意見(jiàn)。
還有幾點(diǎn)打算：
1、工作之余多學(xué)點(diǎn)電腦，管理方面的東西，提高辦事能力的同時(shí)豐富自己的內(nèi)涵，會(huì)更有利于以后的工作，現(xiàn)在就感覺(jué)到自己懂的東西其實(shí)很少，以后加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
2、工作上細(xì)心認(rèn)真，避免出現(xiàn)不必要的錯(cuò)誤。
3、能幫到其他同事的要盡量去熱情的幫忙，帶頭給大家一個(gè)和諧的工作氛圍。
在我們部門(mén)也有一些問(wèn)題的存在，我發(fā)現(xiàn)我們部門(mén)里面都不太熱情禮貌，我有個(gè)提議就是在每天早上我們同事在進(jìn)入公司，進(jìn)入組里的時(shí)候都要大聲熱情的問(wèn)好“早上好”，各組內(nèi)的同事也都要做出回應(yīng)，“早”；“早上好”。在每天的早上有個(gè)好的.開(kāi)始會(huì)給一天的工作帶來(lái)很好的心情。而且這種基本的禮貌會(huì)促使大家更加的注意禮貌待人。
總之，這個(gè)月，隨這自己接觸的東西多了，了解我們的流程多了，會(huì)發(fā)現(xiàn)自身的，還有組里的很多問(wèn)題，我自身的我會(huì)努力去完善我的工作，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題我會(huì)主動(dòng)找到組長(zhǎng)商量，希望我的工作會(huì)更讓大家滿(mǎn)意！
崗位年度總結(jié)篇十八
___年對(duì)我們來(lái)講是極其不平凡的一年，在這一年中，公司經(jīng)歷了發(fā)展、到不斷壯大的過(guò)程，我們大家共同努力、精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、互助共贏(yíng)，為大量的客戶(hù)找到了他們滿(mǎn)意的住所，在服務(wù)社會(huì)的同時(shí)，也成就了自己?；厥走@一年，如夢(mèng)如幻，無(wú)限感慨。
___年年初，經(jīng)過(guò)公司與__物業(yè)的洽談，對(duì)我公司進(jìn)駐___小區(qū)合作達(dá)成了共識(shí)，于____年3月15日簽訂了相關(guān)合作合同。首先要非常感謝公司為我提供這個(gè)廣闊的平臺(tái)，以及對(duì)我的信任，非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)、同事給予的關(guān)心幫助，在此我向公司全體同事表示最衷心的感謝。
下面是我對(duì)今年所做的工作做一下總結(jié)，以及對(duì)____年新的一年的工作設(shè)想。
一、關(guān)于管理工作方面。
主要是做好與員工的協(xié)調(diào)溝通。同時(shí)建立良好的人際關(guān)系。認(rèn)真履行公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，統(tǒng)一思想，結(jié)合自身工作情況不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題。接待客戶(hù)熱情積極主動(dòng)，樹(shù)立好良好的公司形象。
二、取得的工作業(yè)績(jī)。
進(jìn)駐___已有9個(gè)月，取得的業(yè)績(jī)不是很可觀(guān)，自開(kāi)設(shè)辦事處至今成交租賃房源__套，傭金收入約為_(kāi)____元;出售、貸款及其他業(yè)務(wù)為_(kāi)__。主要原因是__門(mén)禁及綠化沒(méi)有搞好，所以至今未得房產(chǎn)證，致使一些業(yè)務(wù)無(wú)法開(kāi)展。同時(shí)，因?yàn)楹献鞯奈飿I(yè)公司管理方面出現(xiàn)一些問(wèn)題，導(dǎo)致我們部分的客戶(hù)紛紛退租。雖然重復(fù)的房源再次出租也可以讓我們獲利，但是小區(qū)的對(duì)外口碑已經(jīng)造成了不好的影響。
三、存在的主要問(wèn)題。
無(wú)論在哪個(gè)方面取得了成績(jī)，但對(duì)照公司的總體要求和管理模式還是相差甚遠(yuǎn)。主要體現(xiàn)在缺乏工作的主動(dòng)性，工作計(jì)劃不夠強(qiáng)，部門(mén)與部門(mén)之間的溝通協(xié)調(diào)還不夠，管理的執(zhí)行力欠缺，監(jiān)督工作力度不夠，等等，這些都有待于在新的一年里勇于克服和堅(jiān)決改進(jìn)的。
四、對(duì)公司的建議。
1、用人唯才。
隨著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)的日益復(fù)雜，公司也再不斷的衍生其他經(jīng)營(yíng)方向，唯有人才才能維持企業(yè)的長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展。并且企業(yè)需要培養(yǎng)出一批屬于自己的骨干成員，而不是依靠更多的親情來(lái)維系，這樣離現(xiàn)在化管理就太遠(yuǎn)了。
2、能力重于學(xué)歷。
成功人士往往是那些學(xué)歷并不高的人，看重學(xué)歷只是他的常識(shí)和內(nèi)涵，并不是代表能力的充分條件。選擇一些對(duì)待工作態(tài)度積極，主觀(guān)能動(dòng)性強(qiáng)的人安排在適當(dāng)?shù)奈恢蒙鲜怯萌说臉?biāo)。
五、___的工作打算。
新的一年隨著市場(chǎng)形式的發(fā)展和激烈的競(jìng)爭(zhēng)下，我們以積極主動(dòng)的態(tài)度為公司帶來(lái)更好的效益，明確我們的工作目標(biāo)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力，提高業(yè)務(wù)水平，激發(fā)和調(diào)動(dòng)每位員工的工作熱情。努力做好對(duì)客戶(hù)的溝通和協(xié)調(diào)，將各項(xiàng)工作做好，做實(shí)，做出成效，進(jìn)一步提高我們家偉房產(chǎn)的知名度和信譽(yù)度，將我們的工作發(fā)揚(yáng)光大。
“人生在世，事業(yè)為重，一生尚存，絕不松勁，東風(fēng)得勢(shì)，時(shí)代更新，趁此時(shí)機(jī)，奮勇前進(jìn)”這段話(huà)是老總給我們的精神動(dòng)力。我們大家都明白，失敗的原因千萬(wàn)種，但是成功只有一條捷徑，那就是努力、勤奮、專(zhuān)業(yè)。我暗下決心，要做就爭(zhēng)取做到。經(jīng)過(guò)了9個(gè)月的努力，雖然離我的目標(biāo)還很遠(yuǎn)，但是這些只是下一步工作的起點(diǎn)，在嶄新的一年中，我們會(huì)更加努力的去工作，力爭(zhēng)把我們的工作做到，實(shí)現(xiàn)更高的收入，并且在____年里實(shí)現(xiàn)三跨。
崗位年度總結(jié)篇一
在大學(xué)課堂上，我們學(xué)到了很多東西，但是那個(gè)太理論化了，要想運(yùn)用于實(shí)踐，就要在工作上好好歷練一下，為以后的工作打下基礎(chǔ)。所以，我們就有將近50天的實(shí)習(xí)時(shí)間，所以，我在xx物流信息科技有限公司找到了一份客服文員的工作。在這個(gè)職位上，不懂的人會(huì)覺(jué)得它是個(gè)很容易的工作，一開(kāi)始我也是這樣認(rèn)為的，但是，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作，讓我覺(jué)得這不僅是一個(gè)腦力活，還是一個(gè)體力活。
一、實(shí)習(xí)的內(nèi)容。
職位：物流客服。
實(shí)習(xí)的時(shí)間：20xx年7月10號(hào)到20xx年8月25號(hào)。
實(shí)習(xí)的地點(diǎn)：xx物流信息科技有限公司。
實(shí)習(xí)的目的：了解長(zhǎng)沙的物流市場(chǎng)及學(xué)習(xí)物流工作的流程，鍛煉自己的語(yǔ)言交際能力，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神同時(shí)將理論與實(shí)踐有機(jī)的結(jié)合，并從實(shí)際中進(jìn)一步學(xué)習(xí)和理解物流的內(nèi)涵與外延。
崗位的職責(zé)：了解客戶(hù)出現(xiàn)的問(wèn)題并且解決他們所遇到的難題。
培訓(xùn)公司簽訂了定向培訓(xùn)協(xié)議，為公司的發(fā)展提供了有效地管理支持，也為公司發(fā)展提供了源動(dòng)力。要打造中國(guó)物流公共服務(wù)第一品牌！物流客服實(shí)習(xí)報(bào)告。
二、實(shí)習(xí)的過(guò)程。
在進(jìn)入公司的第一天就進(jìn)行了幾天的崗前培訓(xùn)。因?yàn)楣镜漠a(chǎn)品很多，我們要學(xué)的東西很多，而且又要懂得很透徹，也要熟練操作一些系統(tǒng)，基本上不能準(zhǔn)時(shí)上班，又是會(huì)宿舍了還要背一些東西。除了這些業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí)，還有就是要學(xué)習(xí)怎么說(shuō)話(huà)，學(xué)會(huì)保持良好的聲線(xiàn)，還要做藥要客戶(hù)滿(mǎn)意。
正式工作的時(shí)候，還是會(huì)覺(jué)得有點(diǎn)力不從心的，所以還是有很多的東西是需要學(xué)習(xí)的。不過(guò)，不懂的還是需要問(wèn)前輩的。剛開(kāi)始會(huì)覺(jué)得特別緊張，不敢講話(huà)，口語(yǔ)化得詞語(yǔ)也很多，而且也會(huì)因?yàn)閷?zhuān)業(yè)化的知識(shí)不是非常熟悉，系統(tǒng)的操作也不熟練，這回導(dǎo)致有許多的客戶(hù)不滿(mǎn)意，這會(huì)降低客戶(hù)的滿(mǎn)意度。不過(guò)經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的鍛煉，自己也慢慢的熟悉了這個(gè)崗位的職責(zé)，自己也會(huì)解決一些客戶(hù)提出的問(wèn)題。在此次實(shí)習(xí)中，主要內(nèi)容有一下的工作內(nèi)容：
1、回訪(fǎng)電話(huà)：根據(jù)檔案資料，定期向客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)跟蹤服務(wù)定期向客戶(hù)。詢(xún)問(wèn)有關(guān)產(chǎn)品的使用情況，對(duì)我們公司的產(chǎn)品性能進(jìn)行評(píng)價(jià)和促銷(xiāo)員的態(tài)度，也可以針對(duì)一些產(chǎn)品進(jìn)行合理使用的建議，做好跟蹤服務(wù)的記錄和統(tǒng)計(jì)。我們?cè)诨卦L(fǎng)電話(huà)前要做好充分的準(zhǔn)備，要有針對(duì)性，不能漫無(wú)主題，要簡(jiǎn)明扼要，發(fā)生潛在性的服務(wù)消費(fèi)需求的時(shí)候，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
2、客戶(hù)的咨詢(xún)解答與投訴處理。
客戶(hù)電話(huà)咨詢(xún)有關(guān)的維修業(yè)務(wù)問(wèn)題，并留意記下客戶(hù)的工作地址、單位、聯(lián)系電話(huà)，以便以后的聯(lián)系。在此過(guò)程中，我們要認(rèn)真聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)，并做好記錄，聽(tīng)完意見(jiàn)后，立即給與答復(fù)，如不能立即處理的，應(yīng)先向客戶(hù)致意，表示歉意并明確表示下次的答復(fù)時(shí)間，處理投訴時(shí)，不能主觀(guān)臆斷，要冷靜的處理。
三、實(shí)習(xí)的收獲。
1、實(shí)習(xí)的心得。
其實(shí)，客服是一個(gè)可以嘗便酸甜苦辣的地方，從開(kāi)始什么都不會(huì)，跟客戶(hù)都不知道怎么說(shuō)，到現(xiàn)在有一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，這個(gè)也算是一種磨礪?？梢藻憻捯粋€(gè)人的耐心，不管自己的心情如何，都要把自己最好的一面展現(xiàn)在客戶(hù)的面前。
做客服要有一定的基本功，三個(gè)基本功是不可缺少的。首先，必須要有一個(gè)好心態(tài)，一個(gè)積極向上的樂(lè)觀(guān)的心態(tài)，這是做任何事情都需要的，其次專(zhuān)業(yè)知識(shí)必不可少，知識(shí)是要不斷的積累的，一個(gè)使我們公司產(chǎn)品，我們要非常熟悉他們，這樣我們才能做到有問(wèn)必答，還有就是要懂得我們作為客服的知識(shí)，要了解他的規(guī)章制度，更好的知道我們的義務(wù)權(quán)限，為客戶(hù)提高更好的服務(wù)。同時(shí)在必要的時(shí)候，還可以用這些規(guī)定來(lái)捍衛(wèi)我們的利益，再就是有一個(gè)良好的溝通。還有就是要及時(shí)的檢討一下自己，從開(kāi)始到現(xiàn)在，自己有什么樣的進(jìn)步，犯過(guò)什么樣的錯(cuò)誤，成為最好的客服，究竟有多遠(yuǎn)。
我們的客戶(hù)也有好幾種類(lèi)型，總結(jié)一下，一共有三類(lèi)：一類(lèi)是不了解型：這類(lèi)客戶(hù)知識(shí)缺乏、疑問(wèn)多、依賴(lài)性也很強(qiáng)。這就需要我們懂得東西很多了，而且還要有足夠的耐心，切忌簡(jiǎn)單粗暴，一問(wèn)三不知。一類(lèi)是專(zhuān)家型的：這類(lèi)客戶(hù)知識(shí)面廣、自主性強(qiáng)，我們只要全程配合他們和適當(dāng)?shù)慕ㄗh，切忌答非所問(wèn)，不懂裝懂。一類(lèi)是半知半解型，這類(lèi)客戶(hù)略知一二，比較主觀(guān)而且容易主觀(guān)，我們要有條不紊的對(duì)客戶(hù)的問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)的解答，切忌固執(zhí)己見(jiàn)，爭(zhēng)強(qiáng)好勝。當(dāng)然，對(duì)于一些非常挑剔的客戶(hù)，有必要把售后可能產(chǎn)生的問(wèn)題，提前告知，要他自己決定購(gòu)買(mǎi)與否。
除了工作外，在與同事的相處中，也要注意很多的事項(xiàng)，剛進(jìn)入公司的我們要學(xué)會(huì)低調(diào)，有什么不懂的問(wèn)題要多問(wèn)問(wèn)，態(tài)度要好，不要總拿喬，覺(jué)得自己很厲害什么都懂得樣子，這樣的你會(huì)被大家給孤立的。在交談中，最重要的是要待人以誠(chéng)，讓別人覺(jué)得你這個(gè)朋友是值得交的。在發(fā)生一些錯(cuò)誤的時(shí)候，都要首先想到是不是自己做錯(cuò)了，如果沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，就需要學(xué)學(xué)換位思考下，體會(huì)一下對(duì)方的感受。
在這次實(shí)習(xí)中，也讓我自身得到一些提升。。首先是個(gè)人角色的轉(zhuǎn)換與整個(gè)人際關(guān)系的變換：我們從學(xué)校里的學(xué)生變成了未知領(lǐng)域的里從頭開(kāi)始學(xué)的學(xué)生，這就需要我們學(xué)的東西很多，而不是純理論化的啦，所以我也相信時(shí)間和實(shí)踐讓我會(huì)很快完成角色的轉(zhuǎn)換，真正融入到這個(gè)大社會(huì)。其次在語(yǔ)言運(yùn)用能力有了很大的提高，。再次，不要把自己要求太高，因?yàn)槠谕礁?，失望就?huì)越大，但適當(dāng)?shù)钠谕拖Ｍ€是必要的。
2、客服中存在的問(wèn)題。
物流客服在企業(yè)中是非常重要的，物流客服是指物流企業(yè)為促進(jìn)其產(chǎn)品或服務(wù)的銷(xiāo)售，發(fā)生在客戶(hù)與物流企業(yè)之間的相互行為，在向客戶(hù)提供服務(wù)的過(guò)程將把價(jià)值附加到交換的產(chǎn)品和服務(wù)中心去。公司致力于開(kāi)展客服工作，但是要提高物流客服水平和客戶(hù)的滿(mǎn)意度，為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)、最有效的物流服務(wù)，打造一個(gè)優(yōu)秀的物流企業(yè)形象。
隨著行業(yè)觀(guān)念的轉(zhuǎn)變，再加上市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，如何讓提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，提高物流企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)水平，成為了公司迫切需要去研究和解決的重要課題。
物流公司在客戶(hù)服我存在的.問(wèn)題有幾點(diǎn)：首先，售后服務(wù)存在的問(wèn)題，企業(yè)要想長(zhǎng)期盈利，走向強(qiáng)盛，就要贏(yíng)得永久的顧客，保持顧客的忠誠(chéng)度，提高顧客滿(mǎn)意度。企業(yè)在實(shí)施這一舉措中，滿(mǎn)意的售后服務(wù)便是成功的法寶之一。海爾、聯(lián)想、長(zhǎng)虹等之所以成為受消費(fèi)者歡迎的品牌，有一個(gè)很重要的原因就是包括售后服務(wù)在內(nèi)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)做得好。公司的售后服務(wù)做的還是不夠，沒(méi)有牢固地把握顧客，客戶(hù)信息管理混亂，信息不統(tǒng)一共享，另外公司不能及時(shí)地想客戶(hù)所想，快速反應(yīng)能力差，不能提供客戶(hù)所需的服務(wù)。其次，不理解與客戶(hù)之間的關(guān)系，作為一個(gè)物流服務(wù)供應(yīng)商如果沒(méi)有長(zhǎng)期的客戶(hù)將是一件很可怕的事情。不能真正理解到自己與客戶(hù)之間的關(guān)系，在交易完成后只把這次交易當(dāng)做是單次交易，沒(méi)有意識(shí)到應(yīng)該與客戶(hù)長(zhǎng)期合作，也就是公司與客戶(hù)間缺少建立良好戰(zhàn)略同盟關(guān)系的意識(shí)。再有，客戶(hù)部門(mén)與客戶(hù)之間缺少溝通，當(dāng)一次交易結(jié)束后，企業(yè)就應(yīng)該及時(shí)得到客戶(hù)的態(tài)度，如客戶(hù)是對(duì)自己的服務(wù)的態(tài)度是怎么樣的，好在哪里，不足之處又有哪些，哪些環(huán)節(jié)是需要改進(jìn)的。我覺(jué)得在這方面，聯(lián)想是做的非常好的，他們會(huì)在交易完成后詢(xún)問(wèn)他們的服務(wù)的好壞，公司還需要多多向他們學(xué)習(xí)。工作人員也缺少主動(dòng)性，不主動(dòng)與客戶(hù)進(jìn)行溝通，導(dǎo)致了一些客戶(hù)的流失。
對(duì)于公司來(lái)說(shuō)，客服這一行業(yè)的性質(zhì)會(huì)限定員工的內(nèi)部晉升路線(xiàn)，故而，這會(huì)難以滿(mǎn)足員工自身成長(zhǎng)的需要，會(huì)導(dǎo)致員工的流失，員工的辭職率也是會(huì)大大提高的。這是所有公司客服中都會(huì)存在的問(wèn)題，一是由于這個(gè)工作的性質(zhì)的枯燥，他決定了狠毒員工都不會(huì)過(guò)久的從事這份工作，這其實(shí)也是需要承受很大的壓力的。我覺(jué)得公司可以盡有可能多的為員工提供一些福利保障，加強(qiáng)公司內(nèi)部的凝聚力，從而降低員工的去職率。
人各有不同的選擇，而我選擇了客戶(hù)服務(wù)這個(gè)行業(yè)。對(duì)我而言，這是一項(xiàng)挑戰(zhàn)和一個(gè)新的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，在這里可以接觸到很多新的知識(shí)，懂得如何面對(duì)客戶(hù)，學(xué)習(xí)了客戶(hù)的關(guān)系管理。不斷完善自我，豐富自己的人生。我們作為客服，我們了解了客戶(hù)的需要，盡量為客戶(hù)解決他們所遇到的難題、投訴、建議我都一用心聆聽(tīng)，每次我們都要盡我們所能為客戶(hù)解決問(wèn)題，使他們滿(mǎn)意。在這里，也認(rèn)識(shí)到了很多同事，也體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)合作心得，不斷的提升彼此的知識(shí)。這份工作帶給我寶貴的知識(shí)和滿(mǎn)足感，也鍛煉出語(yǔ)言的溝通技巧。
工作的這一個(gè)月，覺(jué)得還是挺辛苦的，但是苦中有樂(lè)，我收獲到了很多，學(xué)到了很多，不管是儲(chǔ)干報(bào)到時(shí)x老師的講話(huà)方式、新來(lái)的那位老師的面試方式和應(yīng)聘者的一些應(yīng)答方式，還是x老師、x老師在籌辦活動(dòng)的流程、以及x總講的一些職業(yè)生涯規(guī)劃方面的理念……而且老師們對(duì)我也都非常的照顧，都讓我感到非常的溫暖，使我覺(jué)得在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里工作很幸福、很快樂(lè)。也很珍惜和你們共處的這一個(gè)月的時(shí)間，以后如果有機(jī)會(huì)，我仍然愿意和你們共同工作、學(xué)習(xí)，你們是我非常好的榜樣，希望你們?cè)趯?lái)的每一天都工作順利、生活幸福。也希望我們一同努力，年輕就是資本，相信我們都能擁有我們想要的未來(lái)，都能實(shí)現(xiàn)我們的夢(mèng)想，不斷創(chuàng)造人生的輝煌，我愛(ài)xx這個(gè)年輕的團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)人，衷心的祝福你們。
崗位年度總結(jié)篇二
一場(chǎng)新舊交替的大雪送走了忙碌20xx年，迎來(lái)了充滿(mǎn)希望的20xx年，也給xx寫(xiě)下了一段內(nèi)容豐富的歷史，同時(shí)又給xx翻開(kāi)了嶄新的一頁(yè)，更給我們運(yùn)城財(cái)務(wù)部留下了許多需要回顧、思考、總結(jié)的東西。
在20xx年里，伴隨著xx的籌建并運(yùn)營(yíng)，財(cái)務(wù)部也在忙忙碌碌中隨之成長(zhǎng)并完善，但還是存在著許多需要解決的問(wèn)題：
20xx年無(wú)論在投資資金，還是經(jīng)營(yíng)資金上，財(cái)務(wù)部都沒(méi)有能有效的組織好資金來(lái)源，在很大程度上依靠了懂事長(zhǎng)彭總等領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)作用。而有限資金，使投資資金促襟見(jiàn)肘，使經(jīng)營(yíng)資金不能滿(mǎn)足原材料收購(gòu)及正常經(jīng)營(yíng)所需；財(cái)務(wù)部更談不上對(duì)外融資。
資金組織不力，影響了20xx年的整體資金需求。其根本原因是我們財(cái)務(wù)部從思想上沒(méi)有多想辦法、方法上不夠多樣化，實(shí)際行動(dòng)上沒(méi)有有效的去匯報(bào)困難，爭(zhēng)取上級(jí)對(duì)xx存在困難的了解，從而造成了資金短缺的被動(dòng)的局面。
雖然我們財(cái)務(wù)部也建立了許多制度，如：
1、物資采購(gòu)流程規(guī)定；
2、庫(kù)房材料物資管理制度；
3、差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)制度；
4、固定資產(chǎn)管理制度；
5、借款及報(bào)銷(xiāo)流程規(guī)定；
6、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)憑證內(nèi)容填寫(xiě)的規(guī)范要求；
7、費(fèi)用審批程序規(guī)定；
8、磅房管理制度；
9、磅房崗位制度，
10、廢舊物資回收銷(xiāo)售制度等等制度以及規(guī)范性表格程序；
但是沒(méi)有作好宣傳工作，更沒(méi)有有力的執(zhí)行制度，甚至絕大多數(shù)員工還不知道有這樣或那樣的制度存在，更不會(huì)去貫徹并實(shí)施制度。特別是大多數(shù)員工是陸續(xù)進(jìn)廠(chǎng)的可以說(shuō)對(duì)我們制定的制度聞所未聞。比如說(shuō)，我們?cè)诓牧衔镔Y管理制度中很明白的要求月底做好材料、物資的假退庫(kù)或退庫(kù)手續(xù)，但在實(shí)際工作中無(wú)論生產(chǎn)部，還是物資部都沒(méi)有真正的將該制度實(shí)施到位；我們?cè)诓牧衔镔Y管理制度中規(guī)定材料、物資“按類(lèi)分區(qū)、掛牌標(biāo)識(shí)、過(guò)目檢數(shù)、檢點(diǎn)方便、成列成行、文明整齊”的要求就沒(méi)有落到實(shí)處，在這次德勤審計(jì)就暴露出回兌桶沒(méi)及時(shí)退庫(kù)，鐵箱、鋼桶擺放不整齊、沒(méi)有辦法去檢數(shù)的問(wèn)題。
同時(shí)財(cái)務(wù)部也沒(méi)有有效的敦促有關(guān)部門(mén)去建立相關(guān)制度，比如：臨時(shí)用工制度；不同工作中臨時(shí)工的費(fèi)用支出標(biāo)準(zhǔn)制度；勞保用品制度；水電管理制度；公物損壞賠償制度；采購(gòu)市場(chǎng)調(diào)查制度等等。這樣以來(lái)，許多事情就沒(méi)法去按一定的標(biāo)準(zhǔn)去審核，可以說(shuō)無(wú)法可依；比如庫(kù)房的臨時(shí)用工，他們的倒庫(kù)費(fèi)、裝卸費(fèi)等是按什么標(biāo)準(zhǔn)的、他們裝卸的不同種物資的裝卸費(fèi)當(dāng)按一定的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算好了，來(lái)財(cái)務(wù)部審核、要錢(qián)，我們卻沒(méi)有這樣的單位費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定來(lái)判斷它的合理性、來(lái)審核它的準(zhǔn)確性、合法性。還有平整場(chǎng)地、我們投入了自己的鏟車(chē)、甚至還雇傭了別人的鏟車(chē)，但是雇傭的臨時(shí)工前后為平整場(chǎng)地工作一個(gè)多月，就臨時(shí)工工資高達(dá)4、3萬(wàn)元，他們的工資標(biāo)準(zhǔn)是怎樣制定的，每天工作是怎樣考核的，也沒(méi)哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)在實(shí)際過(guò)程中簽字，最后到財(cái)務(wù)部來(lái)審核也是沒(méi)有制度可依，被已發(fā)生的事情牽著我們的鼻子走。以上均暴露出財(cái)務(wù)部在制度上沒(méi)有健全，在思想上、行動(dòng)上沒(méi)有努力去宣傳和執(zhí)行制度。
我們也制定了成本、費(fèi)用計(jì)劃，每月也向各部門(mén)下了發(fā)費(fèi)用節(jié)超計(jì)劃表，讓各部門(mén)去監(jiān)督落實(shí)，但是大多數(shù)部門(mén)把費(fèi)用節(jié)超計(jì)劃束之高閣，對(duì)費(fèi)用的超支不聞不問(wèn)，該花的照花、超支的照樣超支，造成計(jì)劃沒(méi)有落到實(shí)處，主要是我們財(cái)務(wù)部不能經(jīng)常去監(jiān)督、去宣傳、去落實(shí)，甚至沒(méi)有組織開(kāi)過(guò)一次有關(guān)費(fèi)用、成本分析這樣的會(huì)。暴露出財(cái)務(wù)部從思想上認(rèn)識(shí)不夠、重視不夠，特別是財(cái)務(wù)部長(zhǎng)重視不夠。導(dǎo)致我們計(jì)劃有和沒(méi)有一個(gè)樣、超和不超一個(gè)樣，不能有效降低成本、節(jié)約費(fèi)用。
財(cái)務(wù)部在和其它部門(mén)的溝通上不到位：比如：誰(shuí)來(lái)制訂生產(chǎn)計(jì)劃、誰(shuí)來(lái)計(jì)劃酶制劑、輔料、清洗材料的消耗定額；我們?cè)鯓影瓷a(chǎn)計(jì)劃、按消耗定額去考核成本中物料投入的情況，從而有效的控制成本的升降；財(cái)務(wù)部應(yīng)該去敦促，去索要，但是卻沒(méi)有厲行這樣的職責(zé)；還有，對(duì)門(mén)市部、職工食堂怎樣敦促行政部去有效管理以達(dá)到門(mén)市部每月有利上繳，食堂飯菜可口、價(jià)格低廉、同時(shí)能降低福利費(fèi)的開(kāi)支，但也是沒(méi)有有效的敦促行政部去落實(shí)管理職責(zé)；還有，對(duì)原料部的收購(gòu)中怎樣有效去控制價(jià)格的變動(dòng)，從而使我們既能按不同地區(qū)有適當(dāng)?shù)母邇r(jià)吸引來(lái)果農(nóng)、還不會(huì)再去暗補(bǔ)差價(jià)，從而導(dǎo)致原料成本過(guò)高，甚至還有多少差價(jià)要補(bǔ)，潛在著多少成本升高的因素，我們沒(méi)有概念、沒(méi)有掌握，失去了對(duì)補(bǔ)價(jià)差的有效監(jiān)督；還有，在輔料采購(gòu)中怎樣有效遏制長(zhǎng)期不報(bào)帳，不按程序進(jìn)行報(bào)帳的采購(gòu)人員，從而造成庫(kù)房帳不能及時(shí)反映物料的入出庫(kù)情況、財(cái)務(wù)帳不能有效反映個(gè)人、客戶(hù)往來(lái)情況，這樣可能會(huì)導(dǎo)致潛在的損失；還有，在生產(chǎn)上怎樣使生產(chǎn)部對(duì)出現(xiàn)的生產(chǎn)、質(zhì)量問(wèn)題能迅速反映到財(cái)務(wù)部來(lái)，從而控制物料消耗和成本的升降等。以上這些都反映出財(cái)務(wù)部不能和其它部門(mén)進(jìn)行有效的溝通、財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)不能經(jīng)常下去到生產(chǎn)一線(xiàn)、到各部門(mén)去面對(duì)面的.談實(shí)際問(wèn)題、找問(wèn)題、進(jìn)而去解決問(wèn)題。
財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的兩個(gè)基本職能就是反映和監(jiān)督，反映就是核算，監(jiān)督就是監(jiān)督國(guó)家的各項(xiàng)法律、法規(guī)以及地方、企業(yè)內(nèi)部的各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況；但是財(cái)務(wù)部始終被各種日常的費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)、計(jì)帳算帳、核算結(jié)算、各種報(bào)表、要款打款，審計(jì)調(diào)帳、票據(jù)整理等等問(wèn)題所纏繞，甚至在收購(gòu)期間財(cái)務(wù)部5人之中2人在圍繞原料收購(gòu)、等車(chē)要車(chē)、背著現(xiàn)金在運(yùn)城市不同的銀行存款、打款等事務(wù)忙碌，這樣既消耗了大量精力、也浪費(fèi)了大量時(shí)間，而磅房的各種扣雜問(wèn)題、調(diào)運(yùn)單涂改問(wèn)題以及每天7—8種價(jià)格的不規(guī)律變動(dòng)等等攪的人日夜不安，這些日常事務(wù)的蹬不利、踢不開(kāi)就無(wú)從談上對(duì)企業(yè)制度的監(jiān)督執(zhí)行。突出的表現(xiàn)就是許多制度不能建立，規(guī)定不能貫徹執(zhí)行，比如食堂的帳，幾個(gè)月不能整理好；門(mén)市部幾易其人帳目混亂不清；還有，個(gè)別部門(mén)隨便出售廢舊物資，甚至個(gè)別人把出售的款不通過(guò)財(cái)務(wù)部的正常渠道就直接支出去，或挪做他用；個(gè)別員工甚至不知道企業(yè)的除過(guò)支付給個(gè)人的勞動(dòng)報(bào)酬及相關(guān)福利外的任何財(cái)產(chǎn)都是歸企業(yè)投資人所有這樣的概念，以上這些問(wèn)題充分暴露出財(cái)務(wù)部，特別是財(cái)務(wù)部長(zhǎng)沒(méi)有整頓好財(cái)務(wù)秩序、沒(méi)有理清思路、沒(méi)有把企業(yè)投資人的利益當(dāng)最高利益來(lái)對(duì)待，沒(méi)有為企業(yè)所有者把好財(cái)務(wù)這個(gè)關(guān)。
對(duì)于費(fèi)用、成本的控制需要從大處著眼、小處著手，但是在大處上財(cái)務(wù)部沒(méi)有把眼放遠(yuǎn)，比如因異物，樹(shù)脂等影響的質(zhì)量問(wèn)題而造成的產(chǎn)品直接損失、回兌產(chǎn)品的包裝物料損失等第一手資料沒(méi)有掌握、甚至財(cái)務(wù)部壓根就沒(méi)有直接得到有關(guān)生產(chǎn)一線(xiàn)信息，而是很常時(shí)間后間接的才知道因質(zhì)量在造成企業(yè)利益的大量損失，更不能給領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)提供相關(guān)損失報(bào)告，這不能不說(shuō)明財(cái)務(wù)部在保障企業(yè)財(cái)產(chǎn)完整，資產(chǎn)保值、增值上作的不到位以及在費(fèi)用成本控制上的不力；同時(shí)，在小處上來(lái)講，財(cái)務(wù)部也沒(méi)有控制好，比如王總就發(fā)現(xiàn)了裝卸工用刀割蘋(píng)果包裝袋，造成了大量的爛果、使產(chǎn)量會(huì)降低，使成本會(huì)升高，但財(cái)務(wù)部的會(huì)計(jì)人員卻沒(méi)有經(jīng)常性的深入生產(chǎn)一線(xiàn)去調(diào)查、去發(fā)現(xiàn)會(huì)導(dǎo)致成本上升的的因素、從而不斷的堵塞漏洞、進(jìn)一步降低成本。還有對(duì)各部門(mén)的招待費(fèi)、汽車(chē)費(fèi)、差旅費(fèi)、辦公費(fèi)等沒(méi)有有效的手段去降低、去控制，比如在開(kāi)會(huì)時(shí)用的喝水紙杯，行政部的閆志偉就發(fā)現(xiàn)太浪費(fèi)、建議用個(gè)人喝水杯，而財(cái)務(wù)部人員卻視而不見(jiàn)；還有辦公用筆為什么不能用藍(lán)黑墨水、而非要每月購(gòu)置大量的簽字筆呢？以上這些充分說(shuō)明財(cái)務(wù)部，從思想上沒(méi)有把費(fèi)用、成本的控制落到實(shí)處。
信息的及時(shí)性非常重要，它會(huì)及時(shí)給決策層領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策信息，但是作為企業(yè)數(shù)據(jù)信息源的財(cái)務(wù)部卻不能連續(xù)的、及時(shí)的、全面的、系統(tǒng)的為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提供預(yù)測(cè)、決策信息。表現(xiàn)在當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)催要時(shí)才慌忙整理供數(shù)據(jù)，比如、每隔2—3天就要給懂事長(zhǎng)彭總提供資金信息、但是財(cái)務(wù)部工作人員隔一段時(shí)間就忘記了數(shù)據(jù)的提供、每當(dāng)彭總再催要時(shí)才又想起來(lái)，這是典型的思想不夠重視，意識(shí)不到信息的重要性的表現(xiàn)。
xx雖然是新建立的、大部分員工是新加盟xx這個(gè)團(tuán)隊(duì)的，對(duì)xx的管理理念，xx的內(nèi)控程序，xx的軟硬件配置還不是完全的熟練掌握，但是作為財(cái)務(wù)人員，每個(gè)員工都應(yīng)該以財(cái)會(huì)人員特有的職業(yè)精神盡快進(jìn)入腳色，比如出納、付款員的工作就是要細(xì)心再細(xì)心，認(rèn)真再認(rèn)真，不能有一絲一毫的差錯(cuò)，出現(xiàn)差錯(cuò)就是直接損失，必須要用財(cái)會(huì)人員的職業(yè)道德和敬業(yè)精神來(lái)嚴(yán)肅對(duì)待本職工作，因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)把它大量的財(cái)產(chǎn)特別是流動(dòng)性最強(qiáng)的現(xiàn)金交給我們?nèi)ス芾恚@就要求我們做為財(cái)務(wù)人員必須從思想高度嚴(yán)肅對(duì)待這份工作，認(rèn)識(shí)它的重要及崇高性，愛(ài)崗敬業(yè)。但是我們的財(cái)務(wù)人員對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)的一而在，再而三的叮嚀認(rèn)識(shí)不足，過(guò)于相信了自己的能力，伴隨著自己的惰性行為而重復(fù)出現(xiàn)差錯(cuò)。
作為財(cái)務(wù)人員就是要把企業(yè)的所有資料歸集、分配；整理、匯總，形成規(guī)范化的信息資料，向領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)提供，但是從財(cái)務(wù)部的磅房員工到財(cái)務(wù)部辦公室員工還是存在沒(méi)有熟練掌握軟件知識(shí)，不能創(chuàng)造性的發(fā)揮，不能向領(lǐng)導(dǎo)提供及時(shí)信息的缺點(diǎn)，比如磅房軟件的缺陷是不進(jìn)行日處理就不能隨時(shí)掌握即時(shí)付款信息，但沒(méi)一個(gè)人員主動(dòng)提出它的缺陷而要求改動(dòng)。還有，我們按裝卸隊(duì)領(lǐng)頭人的名字做為蘋(píng)果收夠人，以方便計(jì)算各裝卸隊(duì)的工資，但是沒(méi)有一個(gè)人員主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)這個(gè)收購(gòu)程序就不能進(jìn)行這樣的匯總，總以為這都是領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，得過(guò)且過(guò)，最后還是通過(guò)趙總協(xié)調(diào)王晉鋒作了簡(jiǎn)單取數(shù)修改，臨時(shí)解決了問(wèn)題；這些問(wèn)題充分暴露了我們財(cái)務(wù)部員工從思想認(rèn)識(shí)的不到位，不能把企業(yè)的利益和自己的工作容為一起。
我們財(cái)務(wù)部不但要在內(nèi)部財(cái)務(wù)管理上到位，還必須在對(duì)外關(guān)系上處理好，這是企業(yè)得以順利經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)利益最大化的需要，但是我們財(cái)務(wù)部在對(duì)外公關(guān)上不成熟，沒(méi)有和相關(guān)的業(yè)務(wù)部門(mén)處理好關(guān)系，這就給我們?cè)谑聞?wù)處理上帶來(lái)不便，比如在銀行不能為海升融資，在稅務(wù)不能為企業(yè)業(yè)務(wù)順利開(kāi)展而創(chuàng)造條件。
以上九條充分說(shuō)明我們財(cái)務(wù)部在過(guò)去的20xx年還存在許多需要解決的問(wèn)題，許多需要改進(jìn)的方法，許多必須從深處提高的思想認(rèn)識(shí)，許多我們必須檢討的地方，特別是部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)需要檢討的地方。
20xx年已經(jīng)到來(lái)，在新的一年里，我們財(cái)務(wù)部必須深刻檢討，認(rèn)真總結(jié)，提高認(rèn)識(shí)，改正缺點(diǎn)，努力把20xx年財(cái)務(wù)部的工作作好，為xx的運(yùn)營(yíng)作出我們應(yīng)該做的工作。
崗位年度總結(jié)篇三
維修廠(chǎng)在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，加強(qiáng)管理，強(qiáng)化技工安全生產(chǎn)和文明生產(chǎn)意識(shí)，規(guī)范技工操作規(guī)程。經(jīng)過(guò)全廠(chǎng)員工的共同努力，保質(zhì)保量地做好了公司營(yíng)運(yùn)車(chē)輛的各項(xiàng)維修工作，較好地完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。
1、清場(chǎng)率99。5%，車(chē)輛完好率98。64%，返修率2。31%。
2、共完成了車(chē)輛小修作業(yè)31227輛次，完成車(chē)輛一級(jí)維護(hù)作業(yè)8811輛次，完成車(chē)輛二級(jí)維護(hù)作業(yè)1644輛次。
3、發(fā)動(dòng)機(jī)大修18臺(tái)次，中修117臺(tái)次，大修變速器197臺(tái)次，大修后橋減速器45臺(tái)次。
4、完成了366輛次的車(chē)容車(chē)貌修復(fù)工作。
5、沒(méi)有發(fā)生安全生產(chǎn)責(zé)任事故；沒(méi)有發(fā)生因維修質(zhì)量而引起的重大車(chē)輛機(jī)損事故；沒(méi)有發(fā)生內(nèi)保事故。
1、強(qiáng)化管理，做好車(chē)輛的維修質(zhì)量保障工作。在維修作業(yè)中，由車(chē)間主管、班長(zhǎng)實(shí)時(shí)監(jiān)控汽車(chē)維修質(zhì)量，嚴(yán)格要求維修技工在生產(chǎn)中規(guī)范作業(yè)，確保各車(chē)輛不漏保、不漏修，保證了在修車(chē)輛的維修質(zhì)量和效率。
2、未雨綢繆，全力以赴，認(rèn)真做好春運(yùn)、清明節(jié)、勞動(dòng)節(jié)和國(guó)慶等節(jié)假日車(chē)輛的技術(shù)保障工作。
（1）在長(zhǎng)假期到來(lái)前，主動(dòng)與各車(chē)隊(duì)溝通，安排車(chē)輛入廠(chǎng)按“安全部件專(zhuān)項(xiàng)檢查”的內(nèi)容，進(jìn)行相關(guān)技術(shù)檢查、整治，保障節(jié)日期間車(chē)輛術(shù)狀況良好，順利運(yùn)行。
（2）節(jié)假日期間，全體員工堅(jiān)守崗位，及時(shí)有效地完成各項(xiàng)車(chē)輛維修任務(wù)，確保了公司營(yíng)運(yùn)車(chē)輛在客流高峰期間的完好率達(dá)100％。
3、加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)工作，進(jìn)一步提高技工的車(chē)輛維修技術(shù)能力。
（1）從第二季度開(kāi)始，維修廠(chǎng)對(duì)技術(shù)指導(dǎo)的工作進(jìn)行量化考核，要求每人每季必須對(duì)技工進(jìn)行一次技術(shù)培訓(xùn)。1至10月份，共舉辦了制動(dòng)系統(tǒng)、傳動(dòng)系統(tǒng)、電器系統(tǒng)等的'故障診斷和部件修理的培訓(xùn)班共19期。
（2）5月份，聯(lián)系來(lái)玉柴服務(wù)站及“圣達(dá)因”氣瓶廠(chǎng)家技術(shù)人員，對(duì)相關(guān)技工進(jìn)行了lng客車(chē)的維修技術(shù)培訓(xùn)。
4、根據(jù)各車(chē)隊(duì)實(shí)際情況成立專(zhuān)修組，落實(shí)責(zé)任，細(xì)化管理。
（1）6月初成立了lng車(chē)維修班，在新力車(chē)間對(duì)120輛天然氣公交車(chē)進(jìn)行維修工作。其間，根據(jù)車(chē)輛的故障特點(diǎn)，對(duì)氧傳感器支架、排氣管支架等進(jìn)行了技術(shù)改造，大大減少了該部位的故障率，使lng車(chē)輛的技術(shù)狀況得到進(jìn)一步提高。
（2）針對(duì)公交車(chē)隊(duì)車(chē)輛較為殘舊，故障多、停班多的情況。維修廠(chǎng)于9月份成立了專(zhuān)修班組，由一副廠(chǎng)長(zhǎng)帶領(lǐng)5名維修工進(jìn)住公交站場(chǎng)，專(zhuān)門(mén)對(duì)公交車(chē)隊(duì)的車(chē)輛進(jìn)行維修，有效地降低了該車(chē)隊(duì)車(chē)輛的停班率。
5、加強(qiáng)采購(gòu)管理，嚴(yán)格控制采購(gòu)成本。維修廠(chǎng)嚴(yán)格按集團(tuán)公司規(guī)定，向中標(biāo)的汽車(chē)配件、維修材料供應(yīng)商進(jìn)行采購(gòu)，對(duì)采購(gòu)配件的質(zhì)量進(jìn)行跟蹤、分析，并積極試用各品牌產(chǎn)品，擇優(yōu)采購(gòu)。
6、因公交車(chē)的傳動(dòng)、制動(dòng)系統(tǒng)使用頻繁，損壞部件較多。故從4月份起，專(zhuān)門(mén)成立了修舊組，由專(zhuān)人對(duì)相關(guān)舊件進(jìn)行修復(fù)，并制定修復(fù)件的質(zhì)量保證制度，較為有效降低了公司車(chē)輛的維修材料費(fèi)用。
7、積極配合市、公司的“創(chuàng)文”活動(dòng)，加強(qiáng)維修廠(chǎng)日常環(huán)境衛(wèi)生的保潔工作，堅(jiān)決執(zhí)行“三不落地”、“一日一清”的衛(wèi)生保證制度，廠(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生有了較大的改觀(guān)。
1、汽車(chē)維修學(xué)徒工、實(shí)習(xí)生人數(shù)較多，整體技術(shù)水平不高，需加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)力度。
2、車(chē)輛的檢修設(shè)備、設(shè)施不足，導(dǎo)致對(duì)電控噴射系統(tǒng)、控制系統(tǒng)的故障診斷只能采取“換件檢測(cè)”的方法來(lái)進(jìn)行，工作量大、誤診率高。且發(fā)外檢修的電噴部件，價(jià)格昂貴。
3、對(duì)車(chē)輛維修質(zhì)量的跟蹤力度不夠，導(dǎo)致車(chē)輛連續(xù)返修情況時(shí)有發(fā)生。
1、全力以赴，做好春運(yùn)車(chē)輛的專(zhuān)項(xiàng)檢查工作，確保春運(yùn)車(chē)輛的技術(shù)狀況良好。
2、繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)學(xué)徒工、實(shí)習(xí)生的技術(shù)培訓(xùn)，提高他們的基礎(chǔ)技術(shù)水平。
3、進(jìn)一步提高車(chē)輛維修質(zhì)量管理力度，堅(jiān)持“質(zhì)量抽查、現(xiàn)場(chǎng)教育”制度，增強(qiáng)維修工、檢驗(yàn)員的責(zé)任心，努力降低車(chē)輛返修率、停班率。
4、繼續(xù)抓好廠(chǎng)容廠(chǎng)貌的建設(shè)工作。增強(qiáng)各位員工文明作業(yè)、節(jié)約的生產(chǎn)意識(shí)，保證廠(chǎng)內(nèi)良好的環(huán)境衛(wèi)生，降低日常的運(yùn)作成本。
崗位年度總結(jié)篇四
xx年xx月xx日我來(lái)到xx有限責(zé)任公司，今天是xx年xx月xx日，在將近一年的出納工作中，對(duì)出納的崗位認(rèn)識(shí)、工作性質(zhì)、業(yè)務(wù)技能以及思想提高都是對(duì)我職業(yè)生涯的填充和必不可少的彌補(bǔ)。
在財(cái)務(wù)部業(yè)務(wù)種類(lèi)繁多的地方，我的職責(zé)是現(xiàn)金收支，現(xiàn)金日記賬的等級(jí)和賬務(wù)核對(duì)，手寫(xiě)支票，工資及獎(jiǎng)金的核對(duì)和發(fā)放。財(cái)務(wù)工作像年輪，一個(gè)月的工作的的結(jié)束，意味著下一個(gè)月工作的重新開(kāi)始。我喜歡我的工作，雖然繁雜，瑣碎，也沒(méi)有太多新奇，但是作為企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的命脈，我深深地感到自己的工作崗位的價(jià)值。
惠顧這將近一個(gè)月來(lái)的工作，我虛心學(xué)習(xí)新的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，積極配合同事之間的工作，努力適應(yīng)新的工作崗位，以最快的速度和最好的狀態(tài)進(jìn)入自己的工作狀態(tài)。
首先，在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下我了解了出納崗位的各種制度及其日常的工作流程。在同事們的指導(dǎo)和幫助下使我學(xué)到了很多工作中的知識(shí)，是我最快的熟悉了這份新的工作。在工作崗位沒(méi)有高低之分，一定要好好工作來(lái)體現(xiàn)人生價(jià)值。同時(shí)為了提高工作效率，平時(shí)自學(xué)電腦知識(shí)和出納知識(shí)及操作，以此來(lái)提升自己的能力。其次，作為公司的出納，我在收付、反映、監(jiān)督幾個(gè)方面進(jìn)到了應(yīng)盡的職責(zé)，過(guò)的幾個(gè)月里在不斷改善工作方式方法的同時(shí)，順利完成如下工作：
1、嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，定期向會(huì)計(jì)核對(duì)現(xiàn)金與賬目，發(fā)現(xiàn)金額不符，做到及時(shí)匯報(bào)，及時(shí)處理。
2、及時(shí)收回公司各項(xiàng)收入，開(kāi)出收據(jù)，及時(shí)收回現(xiàn)金存入銀行。
3、根據(jù)會(huì)計(jì)提供的依據(jù)，與銀行相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，井然有序地完成了職工工資和其他應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費(fèi)發(fā)放工作。
4、堅(jiān)持財(cái)務(wù)手續(xù)，嚴(yán)格審核（憑證上必須有經(jīng)手人及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的簽字才能給予支付），對(duì)不符手續(xù)的憑證不付款。
5、除此之外，也必須完成其他領(lǐng)導(dǎo)交付的工作任務(wù)。
1、堅(jiān)持原則，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)。
2、樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
3、認(rèn)真遵守公司管理制度和財(cái)務(wù)制度，爭(zhēng)取做一個(gè)合格的出納。
1、學(xué)習(xí)不夠當(dāng)前，我對(duì)出納的理論基礎(chǔ)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、工作方法等還不是和熟悉，不能完全適應(yīng)新的工作。需要進(jìn)一步將強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力做到學(xué)以致用。
2、針對(duì)以上問(wèn)題，今后的努力方向是：
將強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高工作效率。對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉，必須通過(guò)相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，虛心請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)和同事增強(qiáng)分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，努力學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取在明年取得會(huì)計(jì)從業(yè)資格證書(shū)。
出納的工作首先要認(rèn)真細(xì)心，不能出任何差錯(cuò)，多一分少一分都不可以，因此必須要做好和會(huì)計(jì)賬的對(duì)賬工作，努力做到不出差錯(cuò)。
綜上所述，用嚴(yán)肅人的太對(duì)對(duì)待工作，在工作中一絲不茍的執(zhí)行制度，是我們的有事。我堅(jiān)持要求自己做到謹(jǐn)慎的對(duì)待功罪，并在工作中掌握財(cái)務(wù)人員應(yīng)該掌握的原則。作為財(cái)務(wù)人員特別需要在制度和人情之間把握好分寸，既不能觸犯規(guī)章制度也不能不通世故人情。只有不斷的提高業(yè)務(wù)水平才能使工作更順利的進(jìn)行。在即將到來(lái)的20xx年，我會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短，更好的完成本職工作。
崗位年度總結(jié)篇五
在項(xiàng)目上，我作為一名見(jiàn)習(xí)生主要跟師傅負(fù)責(zé)一期工程8#-17#和22#樓的電氣和給排水工程，同時(shí)還對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的臨時(shí)用電進(jìn)行監(jiān)管。工作中有項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)的支持和各位同事的熱心幫助，在此深表感謝并使我對(duì)工作充滿(mǎn)信心，在愉快和輕松的環(huán)境中完成自己的工作。我從以下幾個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)：
一.工程圖紙審核及技術(shù)交底。
我接到工程圖紙時(shí)便及時(shí)對(duì)圖紙進(jìn)審核，對(duì)圖紙?jiān)O(shè)計(jì)內(nèi)容，強(qiáng)電系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)、給水系統(tǒng)、排水系統(tǒng)進(jìn)行逐一核對(duì)，以便在圖紙會(huì)審中及時(shí)解決。圖紙中出現(xiàn)與施工相抵觸的情況及時(shí)和甲方協(xié)商，便于工程的順利進(jìn)行打下有利的基礎(chǔ)。按審批的施工組織設(shè)計(jì)和施工方案及現(xiàn)行質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范對(duì)我們管理的施工班組進(jìn)行技術(shù)、質(zhì)量、安全的技術(shù)交底。由于設(shè)計(jì)圖紙對(duì)于滿(mǎn)足使用功能上的欠缺，在施工過(guò)程中經(jīng)常發(fā)生甲方臨時(shí)的變更，對(duì)于能夠在施工前簽證的變更，都做到了及時(shí)準(zhǔn)確，而部分不能在施工前簽證的，在施工完成后，立即進(jìn)鑒證。
二.現(xiàn)場(chǎng)施工管理與質(zhì)量的嚴(yán)控。
為了提高施工班組的質(zhì)量意識(shí)，對(duì)施工中常出現(xiàn)的質(zhì)量、預(yù)留、切槽、配電箱安裝和防雷焊接等缺陷，給班組長(zhǎng)提出響應(yīng)的預(yù)防措施.同時(shí)經(jīng)常在現(xiàn)場(chǎng)為他們糾正錯(cuò)誤，對(duì)其進(jìn)行原因分析提出相應(yīng)的預(yù)防方案，并及時(shí)與土建施工隊(duì)進(jìn)行協(xié)商，以免影響到主體工程進(jìn)度，對(duì)二次結(jié)構(gòu)中可能出現(xiàn)的問(wèn)題通知施工隊(duì)及時(shí)整改同時(shí)做到隨時(shí)檢查隱蔽工作。隨后對(duì)本部門(mén)的施工質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格要求，對(duì)各號(hào)樓出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)檢查及時(shí)整改。為了更好的配合總體的工程進(jìn)度對(duì)本部影響到總體工程進(jìn)度的工序及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)解決。嚴(yán)格要求班組養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，做到“人走場(chǎng)地清”杜絕給其他班組帶來(lái)不便。在施工質(zhì)量上我們要求班組在追求滿(mǎn)足質(zhì)量的情況下要追求美觀(guān)整潔。
三.原材料控制與資料歸檔。
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的`加劇，各種不合格的產(chǎn)品隨時(shí)都能進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，為了保證工程質(zhì)量對(duì)進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)的所有的水電材料進(jìn)行嚴(yán)格檢查。我們充分認(rèn)識(shí)到這項(xiàng)工作的重要性和艱巨性，于是我們下定決心要把這項(xiàng)工作做好，杜絕不合格材料進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)施工現(xiàn)場(chǎng)。為了避免工程原材料浪費(fèi)或流失.我們對(duì)各施工班組簽發(fā)了原材料清理和原材料利用通知，同時(shí)對(duì)施工圖紙?jiān)跊](méi)有改變?cè)O(shè)計(jì)意圖的情況下對(duì)電氣施工圖紙線(xiàn)路和管道進(jìn)行線(xiàn)路走向二次設(shè)計(jì)，并且在管理的樓號(hào)中起到一定的效果。
材料做到及時(shí)、準(zhǔn)確的收集材料合格證、進(jìn)行材料試驗(yàn)、隱蔽工程驗(yàn)收、檢驗(yàn)批質(zhì)量驗(yàn)收、分部分項(xiàng)工程質(zhì)量驗(yàn)收，并且及時(shí)找甲方駐土地工程師、監(jiān)理工程師簽字蓋章，從而做到了施工資料各檢驗(yàn)批、分項(xiàng)分部、隱蔽驗(yàn)收、材料試驗(yàn)的日期能夠與實(shí)際施工日期相吻合，滿(mǎn)足施工資料編制的要求。并對(duì)工程資料及時(shí)整理和歸檔.保證了施工資料的真實(shí)性，完整性和有效性.
四.安全文明施工。
根據(jù)項(xiàng)目部安全指示精神，每周一對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)用水電、文明施工進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)處理。減少了施工過(guò)程中的用電安全事故的發(fā)生，為總體工程的順利施工創(chuàng)造有利條件.
在這段時(shí)間我最大的收獲是:。
1、對(duì)各號(hào)樓的質(zhì)量控制。
2、減少本工程與總體工程的交叉作業(yè)面。
3控制原材料浪費(fèi)。
4施工現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際問(wèn)題處理的應(yīng)變能力。
我工作中最大不足:。
1、對(duì)各班組的安全文明施工要求不夠力度。
2、對(duì)班組工人的素質(zhì)化管理不到位。
3、有時(shí)候缺少對(duì)各施工班組長(zhǎng)的懲罰力度今后的工作打算：
通過(guò)總結(jié)這段時(shí)間來(lái)的工作，找出自己在工作中很多不足地方，以便在以后的工作中加以克服，同時(shí)還需要多看書(shū)，認(rèn)真學(xué)習(xí)好規(guī)范規(guī)程、圖集及有關(guān)文件資料，掌握好專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高自己的工作能力，加強(qiáng)自身責(zé)任感，及時(shí)做好個(gè)人的各項(xiàng)工作。
總體來(lái)說(shuō)，我在這項(xiàng)工程的工作自己感覺(jué)還不算太滿(mǎn)意，我會(huì)在今后工作中，將不斷的總結(jié)與反省，不斷地鞭策自己并充實(shí)能量，克服工作的不足.努力學(xué)習(xí)新的工作方法提高自己的工作水平，我堅(jiān)信我會(huì)在以后的工作中更加完善自己，以適應(yīng)時(shí)代和企業(yè)的發(fā)展，與公司共同進(jìn)步、共同成長(zhǎng)。
為我們項(xiàng)目部美好的明天，讓我們各部門(mén)在領(lǐng)導(dǎo)的支持下，克服種種困難使我們項(xiàng)目部以更先進(jìn)的管理模式，以更新的面貌更新的姿態(tài)，去迎接更美的明天.
崗位年度總結(jié)篇六
回想兩個(gè)月來(lái)，思考成熟很多，感慨萬(wàn)千，收獲亦多?！懊Φ暮艹鋵?shí)并收獲也很多，累但是很快樂(lè)。對(duì)我來(lái)講這兩個(gè)月的工作是難忘、印記最深的兩個(gè)月。工作地點(diǎn)、環(huán)境的轉(zhuǎn)換，還有工作思想、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整，壓力卻帶給了我前進(jìn)的號(hào)角，累中也融進(jìn)了收獲的快樂(lè)。在公司和區(qū)域領(lǐng)導(dǎo)的支持下，在同事親人般的指導(dǎo)下，充滿(mǎn)激情，努力學(xué)習(xí)，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交下來(lái)的各項(xiàng)工作。我將自己入職兩個(gè)月來(lái)的表現(xiàn)、行動(dòng)和想法總結(jié)如下：
市場(chǎng)和市場(chǎng)人員。
結(jié)束培訓(xùn)，北上到了京城，剛剛進(jìn)入公司，就機(jī)緣巧合的被安排從事市場(chǎng)工作，或許并不是機(jī)緣巧合，應(yīng)該領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合了對(duì)公司發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮和就我個(gè)人特點(diǎn)的因材施教。從對(duì)行業(yè)、對(duì)崗位完全陌生，到逐漸的在領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心幫助指導(dǎo)下努力學(xué)習(xí)，漸漸的，對(duì)自己的崗位有了一定的了解，對(duì)行業(yè)也似乎開(kāi)始有了自己的想法和計(jì)劃。對(duì)市場(chǎng)和市場(chǎng)人員的含義，價(jià)值，和從業(yè)方法與技巧有了自己的看法。
對(duì)市場(chǎng)和市場(chǎng)人員的認(rèn)識(shí)：
一個(gè)企業(yè)的所有活動(dòng)的最終目的無(wú)非就是利益最大化，企業(yè)要使自己的利益最大化就必須通過(guò)產(chǎn)品來(lái)實(shí)現(xiàn)，而產(chǎn)品價(jià)值的實(shí)現(xiàn)又必須要進(jìn)入市場(chǎng)、讓市場(chǎng)了解產(chǎn)品，讓消費(fèi)者認(rèn)識(shí)并接受，這樣才能最終實(shí)現(xiàn)它的價(jià)值，這就是市場(chǎng)工作的任務(wù)。是市場(chǎng)工作將產(chǎn)品引進(jìn)市場(chǎng)并被消費(fèi)者所接受最終實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的利益和價(jià)值，因此市場(chǎng)工作是企業(yè)利益和價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)的先遣部隊(duì)，也是企業(yè)得以長(zhǎng)久發(fā)展必須依托的執(zhí)行者。市場(chǎng)工作的根本執(zhí)行者顯而易見(jiàn)，就是每一名市場(chǎng)人員。
市場(chǎng)人員需要具備的素質(zhì)：
一、市場(chǎng)人員首先必須具有較強(qiáng)的營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念和市場(chǎng)意識(shí)，能夠敏銳地感知形勢(shì)變化；
二、市場(chǎng)人員應(yīng)該具備一定的業(yè)務(wù)知識(shí)，了解公司企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念等方面內(nèi)容；
三、市場(chǎng)人員必須具備一定的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論和豐富的專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)；
四、市場(chǎng)人員應(yīng)該具備與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論相關(guān)的其他學(xué)科的'知識(shí)，要有綜合文化素養(yǎng)；
五、市場(chǎng)人員必須具有較高的“情商”，善于與人打交道，同時(shí)具備一定的營(yíng)銷(xiāo)技巧；
六、市場(chǎng)人員必須具有良好的職業(yè)道德，對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)，對(duì)顧客負(fù)責(zé)；
七、市場(chǎng)人員必須具備推銷(xiāo)自己的能力,把自己推銷(xiāo)出去,才能把自己的商品推銷(xiāo)出去。
工作方法，經(jīng)驗(yàn)總結(jié)及分享。
1、搜集項(xiàng)目信息，分析項(xiàng)目的性質(zhì)，是公建項(xiàng)目、商建項(xiàng)目還是綜合體或者是住宅項(xiàng)目，進(jìn)行分類(lèi)；對(duì)業(yè)主、總包、設(shè)計(jì)院、裝飾公司等進(jìn)行分析，分析業(yè)主等的實(shí)力、地域、主營(yíng)業(yè)務(wù)，做進(jìn)一步的安排：業(yè)主、設(shè)計(jì)院和裝飾公司是本區(qū)之內(nèi)，還是會(huì)涉及到跨區(qū)域合作。
2、對(duì)業(yè)主、設(shè)計(jì)院、項(xiàng)目地等進(jìn)行集中的匯總，做出自己的項(xiàng)目推進(jìn)表，確定是否會(huì)涉及到跨區(qū)域合作等事項(xiàng)。（1）涉及到跨區(qū)域合作：報(bào)備并且及時(shí)的找相應(yīng)的區(qū)域溝通，保持步調(diào)一致，互通有無(wú)，共同把項(xiàng)目拿下來(lái)。（2）不涉及跨區(qū)域合作：提前規(guī)劃好路線(xiàn)，按照項(xiàng)目推進(jìn)表進(jìn)行逐一拜訪(fǎng)。
電話(huà)邀約是一個(gè)給客戶(hù)第一印象的機(jī)會(huì)，要有適當(dāng)?shù)臏?zhǔn)備和簡(jiǎn)單的套路，針對(duì)對(duì)方不同的語(yǔ)氣和態(tài)度，把握好自己的語(yǔ)言表達(dá)，不可過(guò)于啰嗦，但也要表達(dá)出盡量多的信息。如遇拒絕甚至直接掛斷電話(huà)也不要?dú)怵H，更不要害怕甚至打退堂鼓，做好計(jì)劃繼續(xù)邀約。
初次拜訪(fǎng)，要做到衣著整潔，說(shuō)話(huà)大方得體，業(yè)余時(shí)間可多學(xué)習(xí)一些商務(wù)禮儀，如此的表現(xiàn)能讓對(duì)方感受到我們對(duì)他的尊敬和重視。
因?qū)蛻?hù)的性格，喜好等不甚了解，可帶一些產(chǎn)品圖冊(cè)和參考資料，讓客戶(hù)在看的過(guò)程中發(fā)問(wèn)，這樣達(dá)到一個(gè)互動(dòng)的效果，從而達(dá)到與客戶(hù)溝通的目的。
對(duì)客戶(hù)的拜訪(fǎng)，要做出計(jì)劃和預(yù)估效果，掌握客戶(hù)的需求和想法，甚至于客戶(hù)的個(gè)人信息。與客戶(hù)交往，一定要做到以誠(chéng)相待，只有這樣才能得到讓客戶(hù)信任。
關(guān)鍵人顧名思義，就是能起到關(guān)鍵作用的人，就項(xiàng)目而言，關(guān)鍵人的一句話(huà)可以決定合作的走勢(shì)，所以盡快的找到關(guān)鍵人，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)ζ溥M(jìn)行集中的公關(guān)室非常重要的，但切忌操之過(guò)急，項(xiàng)目的推進(jìn)是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，關(guān)鍵人的公關(guān)前，前期鋪墊也是很重要的。
對(duì)于市場(chǎng)，時(shí)刻關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的企業(yè)和產(chǎn)品動(dòng)態(tài)。
對(duì)于項(xiàng)目，一定要盡量的掌握針對(duì)現(xiàn)項(xiàng)目的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手名單，開(kāi)展有針對(duì)性的業(yè)主和客戶(hù)的相關(guān)工作，突出己方產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。
崗位年度總結(jié)篇七
20xx年4月在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下，因?yàn)榭蛻?hù)量的增加以及一些繁雜的客戶(hù)服務(wù)解釋工作，任客服部主管一職，當(dāng)時(shí)對(duì)于我的工作職責(zé)范圍沒(méi)有一個(gè)準(zhǔn)確的定性方向，一開(kāi)始自己也是因?yàn)閭€(gè)人能力有限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝x總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己能夠盡快的進(jìn)入工作狀態(tài)。
20xx年3—4月主要工作重點(diǎn)是一期客戶(hù)合同備案前的更換工作及一期戶(hù)型變更后給客戶(hù)的解釋確認(rèn)工作。
20xx年5—6—7月主要負(fù)責(zé)了商鋪戶(hù)型面積價(jià)格的確定，以及商鋪銷(xiāo)售工作的開(kāi)展。
20xx年8—9月主要工作重點(diǎn)是二期合同的更換及附帶商鋪的銷(xiāo)售工作。
20xx年10月做了一些交房前的準(zhǔn)備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作。
20xx年11—12月主要就是一期客戶(hù)的交房工作。
以上是本人參與處理過(guò)的一部分階段性的工作，除了以上工作外本人主要負(fù)責(zé)的日常工作還有：
1、在銷(xiāo)售過(guò)程中，銷(xiāo)售部與工程部之間的相互協(xié)調(diào)及溝通工作，在該項(xiàng)工作方面也得到了工程部施總工和趙部長(zhǎng)的積極配合與支持，在此也表示對(duì)他們的感謝。
2、本人負(fù)責(zé)的另一項(xiàng)日常工作就是退房客戶(hù)的接待以及退款手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶(hù)45位。
3、完成x總臨時(shí)安排的一些工作。
回想在過(guò)去一年的工作當(dāng)中，是做了一定的工作但是沒(méi)有那項(xiàng)工作做的完整理想，工作當(dāng)中需要自己改進(jìn)和不斷學(xué)習(xí)的地方還是有很多，下面將工作當(dāng)中存在的不足：
1、在工作上普遍做的都不夠細(xì)致，雖然領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)要做好細(xì)節(jié)，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細(xì)致，給以后的工作帶來(lái)很多的不便及產(chǎn)生很多重復(fù)性的工作，嚴(yán)重的影響了工作效率，這個(gè)問(wèn)題小到我自己個(gè)人，大到整個(gè)公司都存在這樣的問(wèn)題，今后在工作過(guò)程當(dāng)中，一定要注意做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。
2、工作不找方法。我們做的是銷(xiāo)售工作，平時(shí)我們應(yīng)該靈活的運(yùn)用銷(xiāo)售技巧，同樣在工作當(dāng)中也應(yīng)該多去找一些方法。
3、工作不夠嚴(yán)謹(jǐn)。回想過(guò)去的工作，有好多事情本來(lái)是一個(gè)人可以解決的，偏偏要經(jīng)過(guò)幾個(gè)人的手，有些問(wèn)題本來(lái)應(yīng)該是一次性解決的，偏偏去做一些重復(fù)性的工作，在今后的工作當(dāng)中一定要把問(wèn)題多想一想，多找方法提高自己的工作能力。
4、提高工作效率。我們是做客服工作的，不管是從公司還是個(gè)人來(lái)說(shuō)，做事必須講究效率，要言必行，行必究，在過(guò)去的工作當(dāng)中我們面對(duì)一些比較棘手的工作往往拖著不辦，結(jié)果給后面的工作就帶來(lái)了很大的難度和很多的工作量。所以作為明年的工作我們應(yīng)該抱著有一個(gè)客戶(hù)咱們就處理一個(gè)客戶(hù)，一個(gè)問(wèn)題咱們就解決一個(gè)問(wèn)題，改變過(guò)去的拖拖拉拉的工作習(xí)慣。把每一個(gè)工作都實(shí)實(shí)在在的落實(shí)到位。
20xx年的結(jié)束對(duì)于我們來(lái)說(shuō)并不代表著工作的結(jié)束，而是一個(gè)新起點(diǎn)的開(kāi)始。因?yàn)槲覀兊墓ぷ髟趤?lái)年面臨著更嚴(yán)峻的考驗(yàn)，充滿(mǎn)著挑戰(zhàn)。20xx年公司的銷(xiāo)售可以說(shuō)是很不錯(cuò)，基本上完成了公司20xx年制定的.銷(xiāo)售任務(wù)，但是在最后的工作當(dāng)中，因?yàn)闀r(shí)間的緊迫以及工程滯后的原因?qū)е乱黄诘慕环抗ぷ鬟M(jìn)行的并不是十分的順利，在此同時(shí)對(duì)公司的形象、美譽(yù)度造成很大的影響，將之前我們花費(fèi)了很大的精力打造的品牌形象破壞，這將對(duì)以后3期住宅及商鋪的銷(xiāo)售帶來(lái)一定的影響，同時(shí)再伴隨著因受全球金融危機(jī)影響，房地產(chǎn)市場(chǎng)持續(xù)低迷這樣的一個(gè)狀況，客戶(hù)目前大多抱著持幣觀(guān)望的狀態(tài)，投資者也變的更為謹(jǐn)慎，再加上普遍風(fēng)傳的降價(jià)風(fēng)潮都給我們20xx年的銷(xiāo)售工作帶來(lái)了很大的困難。所以在這個(gè)時(shí)候我們我們更應(yīng)該強(qiáng)硬自身，提高自己的思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)全局意識(shí)，加強(qiáng)服務(wù)理念，從我個(gè)人角度出發(fā)，服從公司的安排，嚴(yán)格要求自己，按以下幾點(diǎn)迎接20xx年的工作。
崗位年度總結(jié)篇八
又到了半年度工作小結(jié)的時(shí)候，下面從四個(gè)方面回顧本人半年的工作。
一、政治思想。
上半年，經(jīng)個(gè)人申請(qǐng)，院黨組織批準(zhǔn)本人成為一名光榮的預(yù)備黨員。作為預(yù)備黨員，本人注重黨的基礎(chǔ)理論知識(shí)學(xué)習(xí)，關(guān)注國(guó)內(nèi)外重大時(shí)事要聞。今年我黨勝利召開(kāi)了。然后，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)新黨章，并深入領(lǐng)悟新黨章的修改與時(shí)代需求之間的關(guān)系。報(bào)告是黨員全面提高思想認(rèn)識(shí)的良好材料。報(bào)告博大精深，準(zhǔn)確指出了我黨存在的問(wèn)題和將來(lái)的前進(jìn)方向。
二、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。
我院是設(shè)計(jì)生產(chǎn)型單位，本人的學(xué)習(xí)始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)服務(wù)于設(shè)計(jì)。規(guī)劃分院?jiǎn)T工年齡斷層現(xiàn)象突出，繼承老前輩們的知識(shí)寶藏是我們年輕人的重?fù)?dān)，在他們光榮退休前要充分發(fā)掘?qū)毑?，并傳承他們?yán)謹(jǐn)求實(shí)，兢兢業(yè)業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)的水利精神。
三、工作實(shí)踐。
上半年共負(fù)責(zé)或參與了xx個(gè)項(xiàng)目，有樞紐類(lèi)、規(guī)劃類(lèi)、防洪評(píng)價(jià)類(lèi)、設(shè)計(jì)類(lèi)等。以前做項(xiàng)目只關(guān)注如何更好更快地完成自身的任務(wù)，對(duì)整個(gè)項(xiàng)目各任務(wù)之間的內(nèi)在聯(lián)系缺乏思考，現(xiàn)在慢慢培養(yǎng)自己的全局觀(guān)，力求站在整個(gè)項(xiàng)目甚至整個(gè)設(shè)計(jì)院的角度考慮問(wèn)題。
四、展望。
我院現(xiàn)站在改革發(fā)展的十字路口，今后的方向還不明朗，作為一名普通的設(shè)計(jì)職工，除了心系設(shè)計(jì)院的發(fā)展，更重要的是做好本職工作，不浮躁，不急躁，不焦躁，認(rèn)真踏實(shí)完成每一項(xiàng)任務(wù)。不管設(shè)計(jì)院的未來(lái)方向如何，人才始終是立院之本，強(qiáng)院之基。自己常常給別人做xx設(shè)計(jì)規(guī)劃，卻沒(méi)有好好給自己做人生規(guī)劃。時(shí)不我與，唯有奮進(jìn)！
就我個(gè)人而言，有幾點(diǎn)尤其需要重視。
三是加強(qiáng)與公司內(nèi)部各設(shè)計(jì)人員間的團(tuán)結(jié)合作，保持平和的心態(tài)，多溝通，多配合，充分挖掘集體的潛力。
崗位年度總結(jié)篇九
為了不斷提高和加強(qiáng)各部門(mén)的整體工作績(jī)效在經(jīng)營(yíng)方針、專(zhuān)業(yè)技能儀容形象內(nèi)部紀(jì)律班組調(diào)整、制度規(guī)章等方面加強(qiáng)了管理使其逐步得到提升。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)尋找差距規(guī)劃前景促進(jìn)20xx年工作再上一個(gè)新臺(tái)階現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：
1、二期收樓工作；
20xx年下半年半山林泉驗(yàn)樓、收樓工作是年度的重點(diǎn)工作。工程維修部由此在有限的人手中組成了專(zhuān)門(mén)的驗(yàn)樓、收樓小組。積極配合客服中心及房產(chǎn)工程部開(kāi)展驗(yàn)樓工作。工程部在現(xiàn)有人員資源不變的情況下不斷調(diào)整步伐由七月份前期工程驗(yàn)收介入開(kāi)始著手在不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不斷進(jìn)行修正的過(guò)程中本部全體員工齊心合力加班加點(diǎn)都從無(wú)怨言做了大量的工作。目前已完成收樓143套未收樓40套基本完成公司下達(dá)的任務(wù)。
2、裝修審核、監(jiān)管工作復(fù)雜之中求和諧：
裝修審核、監(jiān)管工作是物業(yè)公司與整個(gè)小區(qū)業(yè)主的焦點(diǎn)所在。直接影響業(yè)主與物業(yè)管理之間的融洽關(guān)系是工程部日常工作中的主要內(nèi)容。20xx年下半年我部審核了176個(gè)項(xiàng)目的裝修申請(qǐng)對(duì)26處住戶(hù)的違規(guī)裝修提出了整改意見(jiàn)。
3、日常維修工作的開(kāi)展；
今年下半年我部接到維修單1512張完成1416張修繕率為93%。先后完成了b38、s18室內(nèi)裝修翻新工程h13外墻裂縫滲漏修補(bǔ)油漆工程g10、b38、g7水電整改及維修工程。完成了一、二期中心花園木墩、木棧道、木椅等木制品的翻新油漆工程。所有的這些維修工程雖有暇癖但大多數(shù)都得到了業(yè)主贊同。
4、其他工程項(xiàng)目；
1）三期變壓器因雷擊燒毀沒(méi)有電也沒(méi)有水。我部及時(shí)制定方案督促協(xié)助外單位安裝變壓器特別是我部員工從一期高爾夫地底下挖出一條150米長(zhǎng)的電纜更換到三期的主電源線(xiàn)路上從而避免因廢棄線(xiàn)路短路而燒變壓器的危險(xiǎn)在本部全體員工的努力下水電均得到恢復(fù)。
2）配合新員工宿舍的入住拉電源、裝電表、裝熱水器、裝窗簾、裝床位、配合員工宿舍搬遷。數(shù)次樣板房的搬遷工程維修部負(fù)責(zé)里面燈具、家具、設(shè)施的拆、裝工作。二期已入住單元安裝煤氣瓶、毛巾架、廁紙架事情看似普通的雜活但整體做起來(lái)就是大工程都是很大的工作量。這一切都是工程維修部默默無(wú)聞的基層員工灑下的辛勤汗水。
4）二期生活、施工、綠化用水緊張眾所周知。我部員工成功的將一期的水調(diào)入二期從而初步緩解了用水矛盾。我部又將二期廢棄的水管重新接駁把湖里的水用來(lái)施工及綠化用水矛盾又有所緩和了。雖偶有停水現(xiàn)象但總體還是相當(dāng)穩(wěn)定。
5、遺留工程；
一期的防水補(bǔ)強(qiáng)工程現(xiàn)有16戶(hù)之多由于外單位的'報(bào)價(jià)偏高而一直擱淺。我們必須完善制度加強(qiáng)監(jiān)管迅速為業(yè)主解決問(wèn)題。
1）崗位責(zé)任制沒(méi)有落到實(shí)處管理比較粗放個(gè)別工作進(jìn)度均比計(jì)劃拖延滯后；
2）人員素質(zhì)參差不齊一專(zhuān)多能的人才不多；
3）工作流程中規(guī)范操作的統(tǒng)一性不強(qiáng)監(jiān)督檢查工作做得不夠細(xì)致。
4）小區(qū)業(yè)主二次裝修的巡查制度和管理仍有待加強(qiáng)力度。
5）有償服務(wù)價(jià)目表內(nèi)容不完善應(yīng)重新制定完整的有償服務(wù)價(jià)目表；
6）維修工作的效率和維修質(zhì)量有待提高。
針對(duì)以上提到的問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)20xx年對(duì)工程部工作初步設(shè)想主要圍繞調(diào)整、完善、規(guī)范、落實(shí)等幾個(gè)方面來(lái)開(kāi)展。
1）調(diào)整：主要是規(guī)范服務(wù)流程調(diào)整目前的管理方式修改完善相關(guān)管理制度；
4）落實(shí)：加大檢查監(jiān)督力度結(jié)合績(jī)效考核制度和檢查考評(píng)制度加強(qiáng)執(zhí)行力強(qiáng)化獎(jiǎng)罰的及時(shí)性和有效性提高本部員工的責(zé)任心使各項(xiàng)規(guī)章制度落到實(shí)處。
崗位年度總結(jié)篇十
（一）在思想上，能跟隨公司的節(jié)奏，學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度，按照領(lǐng)導(dǎo)的指示要求，積極完成好各項(xiàng)工作任務(wù)。在困難面前從不低頭，工作認(rèn)真主動(dòng)，勇挑重?fù)?dān)，經(jīng)過(guò)這三個(gè)多月的不懈努力，現(xiàn)已能基本上獨(dú)立承擔(dān)本職崗位工作，實(shí)事求是，以工作力求仔細(xì)，堅(jiān)守崗位為原則，注重與同事之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作，與同事們相處融洽，按時(shí)按質(zhì)完成本職工作任務(wù)。
（二）在工作上，嚴(yán)格要求自己，因崗位需要，一直在克什克騰旗《6號(hào)氣化站》和林西縣《4號(hào)加氣站》從事工程管理方面的工作，能及時(shí)處理影響阻礙施工進(jìn)展的各項(xiàng)工作，為施工順利進(jìn)展提供了便利。經(jīng)常組織施工隊(duì)開(kāi)安全、質(zhì)量、進(jìn)度的形勢(shì)分析會(huì)議，在施工現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)，經(jīng)常提醒安全問(wèn)題，及時(shí)排除安全隱患，在這兩個(gè)工程里，未出現(xiàn)過(guò)一起安全事故。
（三）隨著崗位的調(diào)整，自己負(fù)責(zé)赤水市的農(nóng)網(wǎng)升級(jí)改造工作，接到領(lǐng)導(dǎo)的通知后趕到赤水市，立即把赤水項(xiàng)目部組建起來(lái)，及時(shí)開(kāi)展工作。工期緊，任務(wù)重，工程剛開(kāi)工，前期準(zhǔn)備工作比較棘手，組建項(xiàng)目部、開(kāi)工報(bào)告、各項(xiàng)審查資料等等，自己一步一步全部完善，目前材料、電桿到不了位，通過(guò)各種關(guān)系，半夜在路邊守著等電桿，把電桿及時(shí)送到施工現(xiàn)常我們的人員管理、計(jì)劃組織、施工進(jìn)展都在其他幾個(gè)兄弟單位中名列前茅。在赤水市電網(wǎng)辦兩次舉辦的農(nóng)網(wǎng)升級(jí)改造會(huì)議中得到市領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)！
（四）在學(xué)習(xí)上，有了進(jìn)一步的提高，尤其是業(yè)務(wù)，虛心聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)，學(xué)習(xí)他們的管理、組織、計(jì)劃、安排、事情的`處理等等。自己也經(jīng)常看關(guān)于企業(yè)管理方面的書(shū)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。自己也報(bào)考《二級(jí)建造師》，為今后的工作打下基礎(chǔ)。
（一）專(zhuān)業(yè)技術(shù)不過(guò)硬，業(yè)務(wù)水平有待提高。
（二）缺乏經(jīng)驗(yàn)，處理事情比較客觀(guān)。
（三）平時(shí)用于業(yè)務(wù)上的費(fèi)用沒(méi)有控制的足夠好。
（四）只是滿(mǎn)足自身任務(wù)的完成，工作開(kāi)拓不夠大膽。
崗位年度總結(jié)篇十一
這一年即緊張有序又充實(shí)。一年來(lái)在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，通過(guò)自身的努力，無(wú)論是在敬業(yè)精神、還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到進(jìn)一步提高，并取得了一定的工作成績(jī)，本人能夠遵紀(jì)守法、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作，以勤勤懇懇的態(tài)度對(duì)待本職工作，在財(cái)務(wù)崗位上發(fā)揮了應(yīng)有的作用。為了總經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。
在日常會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)中，顧全大局、服從安排、團(tuán)協(xié)作。平時(shí)審核原始憑證、整理原始憑證，安排有關(guān)人員出記賬憑證，并對(duì)所出憑證進(jìn)行檢查、復(fù)核，對(duì)不正確的記賬憑證，指明原因，要求改正，對(duì)其他同事不懂的地方耐心講解。負(fù)責(zé)三級(jí)成本賬，獨(dú)立核算成本，出憑證、會(huì)計(jì)記賬憑證的錄入，成本、費(fèi)用的轉(zhuǎn)到編制財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表，登記各賬本。
今年由于場(chǎng)所整體搬遷和工作量的大幅度增加，財(cái)務(wù)工作的力度和難度都有所加大。除了完成公司的賬務(wù)，還同時(shí)兼顧銀行往來(lái)工作及其他業(yè)務(wù)。為了能按質(zhì)按量完成各項(xiàng)任務(wù)，本人不計(jì)較個(gè)人利益，不講報(bào)酬，經(jīng)常加班加點(diǎn)進(jìn)行工作。在獨(dú)立核算成本時(shí)，月末提前提醒有關(guān)人員做準(zhǔn)備，在計(jì)算產(chǎn)品成本的時(shí)候，每次都把所以資料帶回寢室去做，常常做到深夜，并且這些在考勤上是沒(méi)有體現(xiàn)的。在9月勞動(dòng)局進(jìn)行生育保險(xiǎn)的檢查，配合人事部更改憑證、賬本等，一直加班到凌晨3點(diǎn)半以后才離開(kāi)公司。其他部門(mén)需要有關(guān)資料，及時(shí)提供。在工作中發(fā)揚(yáng)樂(lè)于吃苦、甘于奉獻(xiàn)的精神，對(duì)待各項(xiàng)工作始終能夠做到任勞任怨、盡職盡責(zé)。
在發(fā)票管理方面，隨時(shí)查看發(fā)票剩余量，提前準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)發(fā)票所需資料，掌握購(gòu)買(mǎi)發(fā)票的銀行卡余額。根據(jù)市場(chǎng)部的需要，及時(shí)購(gòu)買(mǎi)和進(jìn)行增量，及時(shí)進(jìn)行發(fā)票填開(kāi)。對(duì)已經(jīng)填開(kāi)了的發(fā)票進(jìn)行清理和檢查，并保管好所有的票據(jù)。
在一些稅務(wù)系統(tǒng)方面，獨(dú)立做稅務(wù)的納稅評(píng)估預(yù)警系統(tǒng)，負(fù)責(zé)增殖稅專(zhuān)用發(fā)票的驗(yàn)票，開(kāi)票系統(tǒng)的抄稅，納稅系統(tǒng)里面的發(fā)票存根明細(xì)和抵扣明細(xì)的輸入，到稅務(wù)大廳抄稅報(bào)稅。獨(dú)立做企業(yè)納稅評(píng)估檢查的資料。在與銀行往來(lái)業(yè)務(wù)中，有較強(qiáng)的安全意識(shí)，維護(hù)個(gè)人安全和公司的利益不受到損失。對(duì)三級(jí)成本賬的賬務(wù)隨時(shí)了解和掌握，每個(gè)月都到車(chē)間親自查看賬務(wù)情況。
在公司的全面發(fā)展下，以積極熱情的心態(tài)去完成安排的各項(xiàng)工作。積極參加各項(xiàng)活動(dòng)，做好各項(xiàng)工作。認(rèn)真學(xué)習(xí)財(cái)經(jīng)方面的各項(xiàng)規(guī)定，自覺(jué)按照國(guó)家的財(cái)經(jīng)政策和程序辦事。努力鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，始終把工作放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)上，腳踏實(shí)地工作；不斷改進(jìn)學(xué)習(xí)方法，講求學(xué)習(xí)效果，“在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作”，堅(jiān)持學(xué)以致用，理論聯(lián)系實(shí)際，用新的知識(shí)、新的思維和新的啟示，鞏固和豐富綜合知識(shí)、讓知識(shí)伴隨年齡增長(zhǎng)，使自身綜合能力不斷得到提高。
本人能夠根據(jù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)安排并充分利用業(yè)余時(shí)間，加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。及時(shí)了解最新會(huì)計(jì)實(shí)物的變化，通過(guò)會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化要求。參加了工商大學(xué)的本科段教程學(xué)習(xí)，并通過(guò)了全國(guó)統(tǒng)一的本科考試。通過(guò)各方面的學(xué)習(xí)，更進(jìn)一步的提高了實(shí)際動(dòng)手操作能力。使自身的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)知識(shí)和水平得到了更新和提高，適應(yīng)了現(xiàn)在的工作要求，并為將來(lái)的工作做好準(zhǔn)備。
在工作之中也存在很多不足，主要表現(xiàn)在：在本職工作上，由于經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)水平不足，有很多地方做的不到位，不夠熟練?？傊?，在工作中我享受到收獲的喜悅，也在工作中發(fā)現(xiàn)一些存在的問(wèn)題。在今后的工作中我應(yīng)不斷地學(xué)習(xí)新知識(shí)，努力提高思想及業(yè)務(wù)素質(zhì)。新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，更上一層樓。公司的快速發(fā)展催人奮進(jìn)，我決心在今后的工作中，嚴(yán)于律已，勤奮學(xué)習(xí)，在本職崗位上做出更大的貢獻(xiàn)。
20xx年在緊張的工作中臨近歲尾，作為公司出納，我在收付、反映、監(jiān)督、管理四個(gè)方面盡到了應(yīng)盡的職責(zé)，在過(guò)去的一年里在不斷改善工作方式方法的同時(shí)，順利完成如下工作：
1、與銀行相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，根據(jù)公司需要提取現(xiàn)金備用。
2、核對(duì)保單，與保險(xiǎn)公司辦理好交接手續(xù)，完成對(duì)我公司職工的投保工作。每月按時(shí)交公司按揭款。
3、做為現(xiàn)金出納，每天對(duì)收入和支出的憑證要認(rèn)真核對(duì)，及時(shí)記帳。月底和會(huì)計(jì)對(duì)帳、盤(pán)點(diǎn)，做月報(bào)表。
4、做好20xx年各種財(cái)務(wù)報(bào)表，并及時(shí)送交部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。
1、迎接公司評(píng)估，準(zhǔn)備所需財(cái)務(wù)相關(guān)材料，及時(shí)送交部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。
2、為迎接稅務(wù)部門(mén)對(duì)我公司帳務(wù)情況的檢查工作，做好前期自查自糾工作，對(duì)檢查中可能出現(xiàn)的問(wèn)題做好統(tǒng)計(jì)，并提交領(lǐng)導(dǎo)審閱。
1、嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，定期向會(huì)計(jì)核對(duì)現(xiàn)金與帳目，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金額不符，做到及時(shí)匯報(bào)，及時(shí)處理。從無(wú)坐支現(xiàn)金。
2、根據(jù)會(huì)計(jì)提供的憑證，及時(shí)發(fā)放職工工資和發(fā)放工費(fèi)。
3、堅(jiān)持財(cái)務(wù)手續(xù)，嚴(yán)格審核，對(duì)不符手續(xù)的票據(jù)不付款。
隨著不斷的學(xué)習(xí)和深入，我對(duì)本職工作有了更深刻的認(rèn)識(shí)。我的工作內(nèi)容可以說(shuō)既簡(jiǎn)單又繁瑣。例如登賬，公司各項(xiàng)目獨(dú)立合算，賬本有十幾本之多，要逐筆登記匯總。龐大的工作量，使我必須細(xì)心、耐心的操作。經(jīng)常是一天下來(lái)眼花繚亂的。
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新以及知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的逐步來(lái)臨，學(xué)習(xí)新的知識(shí)早已經(jīng)顯得十分重要。知識(shí)是浩瀚的海洋，我們一生所能學(xué)到的知識(shí)相以于這片海洋來(lái)說(shuō)，是及其的渺小。隨著對(duì)財(cái)務(wù)信息處理要求的日益提高，對(duì)財(cái)務(wù)工作者的要求也越來(lái)越高。一方面需要借助計(jì)算機(jī)完成財(cái)務(wù)核算工作。另一方面是不斷推陳出新的財(cái)經(jīng)法規(guī)。于是對(duì)于我們來(lái)講，熟練掌握計(jì)算機(jī)操作、不斷學(xué)習(xí)新的財(cái)經(jīng)法規(guī)條例都是必需的?；蛟S任何一種產(chǎn)業(yè)，一個(gè)行業(yè)都有各自的背景和發(fā)展。要想使自己不被時(shí)代拋棄，只得緊緊的跟上時(shí)代的步伐。學(xué)習(xí)，也是的途徑。
綜上所述，在過(guò)去的一年中，付出過(guò)努力，也得到過(guò)回報(bào)。人到中年，用嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度對(duì)待工作，在工作中一絲不茍的執(zhí)行制度，是我們的優(yōu)勢(shì)。我堅(jiān)持要求自己做到謹(jǐn)慎的對(duì)待工作，并在工作中掌握財(cái)務(wù)人員應(yīng)該掌握的原則。作為財(cái)務(wù)人員特別需要在制度和人情之間把握好分寸，既不能的觸犯規(guī)章制度也不能不通世故人情。只有不斷的提高業(yè)務(wù)水平才能使工作更順利的進(jìn)行。在即將到來(lái)的20xx年，我會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短，更好的完成本職工作。
崗位年度總結(jié)篇十二
在很多人的心目中，前臺(tái)工作就是單純的接下電話(huà)，制定一些表格等簡(jiǎn)單的工作而已，從我一年多的前臺(tái)文員工作總結(jié)中得知，前臺(tái)工作也是一項(xiàng)極為鍛煉人，使人快速成長(zhǎng)的工作，不信你看看我的前臺(tái)工作計(jì)劃中的內(nèi)容便知了。
我的個(gè)人工作計(jì)劃范文中從四個(gè)方面出發(fā)：1．在日常事物工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：
（1）協(xié)助各部門(mén)做好了各類(lèi)公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作，并把原來(lái)沒(méi)有具體整理的文件按類(lèi)別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。
（2）做好了各類(lèi)信件的收發(fā)工作。
（3）做好低值易耗品的分類(lèi)整理工作.
(4)配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于各部門(mén)做好協(xié)助工作.
（5）做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費(fèi)，按時(shí)清點(diǎn)，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品，滿(mǎn)足大家工作的需要。
（6）做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作，
（7）協(xié)助上級(jí)做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。
（8）認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
在日常事物工作中，我一定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，精心準(zhǔn)備，精細(xì)安排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。
2．在行政工作中，我將做到以下幾點(diǎn)
（1）做好各部門(mén)服務(wù)：加強(qiáng)與各部門(mén)之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位。
（2）做好員工服務(wù)：及時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。
（3）協(xié)助公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
3．提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面，我將做到以下三點(diǎn)：
（1）積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專(zhuān)業(yè)工作技能。
（2）向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，快速提升自身素質(zhì)。
（3）通過(guò)個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來(lái)提升知識(shí)層次。
我深知：一個(gè)人的能力是有限的，但是一個(gè)人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無(wú)限的。現(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，如果我們不能很快地提升自已的個(gè)人能力，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個(gè)社會(huì)淘汰。當(dāng)然要提升自己，首先要一個(gè)良好的平臺(tái)，我認(rèn)為公司就是我最好的平臺(tái)，我一定會(huì)把握這次機(jī)會(huì)，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實(shí)現(xiàn)自我的最高價(jià)值。
4．其他工作
（1）協(xié)助人力資源部做好各項(xiàng)工作
（2）及時(shí)、認(rèn)真、準(zhǔn)確的完成其它臨時(shí)性工作。
公司前臺(tái)這個(gè)工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理分工、合理安
安排，認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制，確保工作井然有序；還要?jiǎng)?chuàng)造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗(yàn)；同時(shí)增強(qiáng)工作創(chuàng)造性的同時(shí)，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務(wù)而不干涉決策，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁.
即將過(guò)去的20xx年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的一年。在這歲末年初之際，回首過(guò)去，展望未來(lái)!過(guò)去的10月份開(kāi)始，在公司的指引下，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺(tái)服務(wù)
前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶(hù)的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的.開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話(huà)，對(duì)反應(yīng)的問(wèn)題認(rèn)真解答做好記錄同時(shí)根據(jù)信息涉及的部門(mén)或責(zé)任人進(jìn)行調(diào)度、傳遞、匯報(bào)。客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)我們將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶(hù)提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話(huà)技巧和服務(wù)禮儀知識(shí)。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。
根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，20xx年我來(lái)公司開(kāi)始：填寫(xiě)鋼、鋁基價(jià)80余次、接待來(lái)訪(fǎng)客人30余次、訂飲用水300余次 、做員工考勤表2次、轉(zhuǎn)接電話(huà)200余次、更新通訊錄3次、快遞收發(fā)100余次、盤(pán)點(diǎn)申購(gòu)庫(kù)存3次、收發(fā)傳真50余次、打印文件100余次、打掃衛(wèi)生80余次、周末轉(zhuǎn)接電話(huà)4次、指紋登記10余次等。
二、做好倉(cāng)庫(kù)管理，按時(shí)盤(pán)點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)，做好物品歸類(lèi)。
嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看物品的完好情況，對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行采購(gòu)或維修。根據(jù)統(tǒng)計(jì)20xx年10月份至今共辦理各部門(mén)各項(xiàng)物品入庫(kù)20余次，入庫(kù)物品都配有相應(yīng)出庫(kù)記錄。
三、應(yīng)以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。
不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我們都服從安排，積極去配合，不找理由推脫。
作為華天的一員，我們將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我們都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我們的機(jī)會(huì);通過(guò)這將近三個(gè)月的工作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力把工作做得更好!
四、來(lái)年工作計(jì)劃
20xx年已過(guò)，未來(lái)的日子依然會(huì)很漫長(zhǎng)，接下來(lái)的2015年會(huì)如何發(fā)展沒(méi)人能預(yù)料，我總覺(jué)得所要做的就是努力和堅(jiān)持著，看似容易的一句話(huà)，做起來(lái)卻是相當(dāng)?shù)牟灰?，不斷的吸取，不斷的總結(jié)，吸取別人的優(yōu)點(diǎn)，總結(jié)自己的缺點(diǎn)，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)通過(guò)自己的方式表達(dá)出來(lái)，這就是我做人的觀(guān)點(diǎn)，未來(lái)的一段時(shí)間內(nèi)，我會(huì)按照這個(gè)想法努力做下去。曾經(jīng)的一位朋友對(duì)我說(shuō)過(guò)一句話(huà)“不斷的努力和堅(jiān)持是一種真正的等待，等來(lái)的也許就是屬于自己的一個(gè)機(jī)會(huì)”。是啊!我相信這句話(huà)，等待，等待的背后是需要不斷的努力，始終認(rèn)為，只要努力了，不用自己去宣揚(yáng)，自然會(huì)有人去說(shuō)，也自然會(huì)有人來(lái)認(rèn)可。
現(xiàn)將對(duì)于明年的工作計(jì)劃如下：
1、加強(qiáng)本職工作，技能學(xué)習(xí)使自己本職工作能力得進(jìn)一步提高于加強(qiáng)。
2、樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的觀(guān)念，加強(qiáng)自身文化素質(zhì)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。
3、工作中做到積極主動(dòng)，團(tuán)結(jié)同事，結(jié)合不同的工作環(huán)境及個(gè)人脾氣、性格做好一線(xiàn)工作配合，使各種人際關(guān)系更加融洽和-諧。
4、在工程部工作中，努力熟悉學(xué)習(xí)工程特點(diǎn)、施工技巧、方法等，提高自己專(zhuān)業(yè)水平，為明年工程部工作中貢獻(xiàn)出自己的力量。
路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索，在來(lái)年中，我將加強(qiáng)自主管理的意識(shí)，勇于開(kāi)拓創(chuàng)新，加強(qiáng)理論和設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)，不斷提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。也將會(huì)遇到很多困難，我相信，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)下、同事的幫助下、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技能水平和個(gè)人文化素質(zhì)，為企業(yè)建設(shè)做應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
崗位年度總結(jié)篇十三
又是一年的年終總結(jié)，來(lái)__已經(jīng)有_個(gè)月了，回顧這一年的工作有收獲碩果的喜悅也有遇到困難和挫折的惆悵，感慨一年，時(shí)光飛逝。
一、工作崗位。
做為倉(cāng)庫(kù)文員，我的本職工作是出庫(kù)跟單、車(chē)費(fèi)跟蹤、貨款追蹤、退貨處理、業(yè)務(wù)禮品、樣板管理以及其他一些倉(cāng)庫(kù)流水賬。我認(rèn)為我的工作比較繁雜、瑣碎，任務(wù)比較多。
二、工作內(nèi)容。
出庫(kù)跟單：定時(shí)更新銷(xiāo)售出庫(kù)報(bào)表，及時(shí)了解貨品進(jìn)出情況。每天和廠(chǎng)長(zhǎng)了解生產(chǎn)方面的情況，做好記錄，及時(shí)跟蹤采購(gòu)部貨品情況，不能及時(shí)出貨的向業(yè)務(wù)反應(yīng)。整個(gè)跟蹤貨品過(guò)程井然有序，出貨時(shí)候提前做好出庫(kù)記錄，什么品種，什么規(guī)格，爭(zhēng)取做到零錯(cuò)誤。不過(guò)在這跟單過(guò)程中，很多的心酸感覺(jué)不被人理解，那種不被理解的滋味很苦澀。我明白，這也是成長(zhǎng)中的一個(gè)過(guò)程，所以當(dāng)感覺(jué)自己不被理解時(shí)，我想的是要學(xué)會(huì)理解他人。
車(chē)費(fèi)跟蹤：老實(shí)說(shuō)在這個(gè)方面我的粗心讓自己吃了很大虧，剛開(kāi)始由于管理方法不對(duì)，支出的錢(qián)沒(méi)有按時(shí)記錄，甚至數(shù)錯(cuò)錢(qián)，沒(méi)辦法，到核對(duì)時(shí)候，錢(qián)對(duì)不上數(shù)，只能自己補(bǔ)錢(qián)上去。發(fā)現(xiàn)做每件事情都有個(gè)過(guò)程需要自己克服，得到教訓(xùn)之后進(jìn)出的每筆錢(qián)我都有一個(gè)完整的記錄，每天清楚自己身上放了多少公款，寫(xiě)每份報(bào)銷(xiāo)核對(duì)好每份金額。
貨款追蹤：按時(shí)收回私人貨款，做好系統(tǒng)記錄，避免忙中出錯(cuò)。
退貨處理：清楚客戶(hù)退貨屬性，退貨數(shù)量，提醒倉(cāng)庫(kù)及時(shí)處理。
業(yè)務(wù)禮品：隨著公司的發(fā)展，送禮品肯定是少不了的。比過(guò)去一年更得心應(yīng)手，積極配合了業(yè)務(wù)送禮這塊的需求。國(guó)寶源的宣傳冊(cè)需重新訂做，還有希望每次出的高級(jí)貨品規(guī)格統(tǒng)一。每次打包高檔禮品，發(fā)現(xiàn)很多規(guī)格臨時(shí)決定，并不是固定的。禮品應(yīng)選擇不易長(zhǎng)蟲(chóng)的，像雪菊很容易長(zhǎng)蟲(chóng)，而且損耗又大。
樣板管理：這塊管理是我這一年工作中存在的不足點(diǎn)，這個(gè)問(wèn)題始終還是沒(méi)一個(gè)完善的制度，倉(cāng)庫(kù)還是沒(méi)一個(gè)習(xí)性去配合好這關(guān)，始終都是認(rèn)為有些貨沒(méi)必要留底。每次出貨都需要我和廠(chǎng)長(zhǎng)兩個(gè)人去叮囑去留底，不然都是于事無(wú)補(bǔ)。我個(gè)人還是認(rèn)為留底這塊還是劃分給倉(cāng)庫(kù)某個(gè)人全權(quán)負(fù)責(zé)管理，不用經(jīng)過(guò)文員。
三、個(gè)人年終評(píng)價(jià)。
對(duì)比去年，這一年得到的更多的是歷練。在倉(cāng)庫(kù)，藥材工作的介紹詞始終離不開(kāi)“塵”這個(gè)字，我克服了怕臟、怕累的精神，這一年，倉(cāng)庫(kù)人員流動(dòng)幅度較大，有時(shí)候生產(chǎn)力趕不上。老實(shí)說(shuō)，我今年至少都撿了半年單了，我也不知道我怎么克服了兩邊忙的工作。撿單，幫忙備廠(chǎng)貨。出貨大都選擇了中午，所以我的午休經(jīng)常都是跟單中忙過(guò)的。但是，不管再忙，都會(huì)分清主次，沒(méi)有去年的盲目，下班前都會(huì)先回想今天的工作是否全部完成，心得體會(huì)今天工作的得與失。每次的回想耳邊經(jīng)常會(huì)浮現(xiàn)鄧總?cè)ツ陮?duì)我說(shuō)的一句話(huà)：今日事今日畢!這一年，我覺(jué)得無(wú)論是處事方面還是面對(duì)倉(cāng)庫(kù)管理問(wèn)題，都比去年進(jìn)步很多，成熟很多。本年度，開(kāi)始涉足于“管理”領(lǐng)域方面，彌補(bǔ)了年的遺憾。年，關(guān)于責(zé)任心這詞，我重新的理解了，也去向這方面努力去做，去拼搏!
四、對(duì)其他部門(mén)建議。
生產(chǎn)部：廠(chǎng)長(zhǎng)需花多點(diǎn)時(shí)間在管理上面，按期做好每月生產(chǎn)跟蹤表格，花更多時(shí)間在人員工作分配的問(wèn)題上面與注重貨物質(zhì)量問(wèn)題。還有培養(yǎng)新員工認(rèn)識(shí)貨品的屬性，員工認(rèn)識(shí)貨品，了解貨的性質(zhì)，可以減少?gòu)S長(zhǎng)自身的工作量。
采購(gòu)部：由于公司業(yè)務(wù)日益龐大，議采購(gòu)部招多一人培養(yǎng)。貨源不及時(shí)，客戶(hù)催貨，為趕生產(chǎn)，去托運(yùn)部自提貨物次數(shù)日益增長(zhǎng)，運(yùn)費(fèi)方面增添，然后導(dǎo)致生產(chǎn)部加班增多，時(shí)間不足備貨沒(méi)抓緊質(zhì)量，導(dǎo)致退貨增多，重復(fù)送貨，運(yùn)費(fèi)資金額大。
業(yè)務(wù)部：和客戶(hù)溝通送貨的時(shí)間問(wèn)題能延長(zhǎng)就延長(zhǎng)，考慮生產(chǎn)部生產(chǎn)量的問(wèn)題。在自身時(shí)間允許的情況下回倉(cāng)庫(kù)看貨品生產(chǎn)質(zhì)量和效率。更清楚了解自己客戶(hù)貨品質(zhì)量問(wèn)題。
20__年，有很多期待，希望工作更上一個(gè)階梯，多花時(shí)間在管理工作方面!我希望在未來(lái)的一年，無(wú)論是在工作安排還是在處理的問(wèn)題上，熱門(mén)_全面考慮，對(duì)自己嚴(yán)格要求，爭(zhēng)取做到能獨(dú)擋一面。還有希望工資能提升!
這一年里，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給予我這個(gè)平臺(tái)，使我有機(jī)會(huì)和大家共同提高、共同進(jìn)步;感謝每位同事在這一年來(lái)對(duì)我工作的熱情幫助和悉心關(guān)照，感謝行政主任在日常工作中的指導(dǎo)，她的很多話(huà)語(yǔ)使我獲益匪淺!雖然我還有很多經(jīng)驗(yàn)上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補(bǔ)拙，我會(huì)多向各位同事學(xué)習(xí)，多與大家溝通交流，我相信明天會(huì)更美好!
充滿(mǎn)希望的20__年伴隨著新年的伊始即將臨近，最后祝公司在新的一年里業(yè)績(jī)蒸蒸日上，生意興隆，財(cái)源廣進(jìn)，在同業(yè)中綻放出耀眼的光芒!祝各位同事身體健康，萬(wàn)事如意!20__年，我們一起努力奔跑!
崗位年度總結(jié)篇十四
時(shí)間飛逝，彈指一揮間___年接近尾聲。過(guò)去的一年里，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下，同事的熱情幫助下，自身的不斷努力下，工作上取得了一定成績(jī)，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的肯定。同時(shí)也存在很多不足，在今后的工作中需要改進(jìn)?；仡欉^(guò)去的一年，現(xiàn)將個(gè)人工作總結(jié)如下：
1、對(duì)牙科器械和耗材的認(rèn)識(shí)和熟悉。在經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的學(xué)習(xí)和工作，在實(shí)踐中不斷摸索，邊學(xué)邊做，現(xiàn)在對(duì)庫(kù)房牙科器械和耗材的認(rèn)識(shí)度有顯著提高。對(duì)于常規(guī)的耗材和器械已經(jīng)大部分已經(jīng)能知道其用途，并且能夠從供應(yīng)商那里選擇質(zhì)量較好的耗材購(gòu)買(mǎi)，在保證質(zhì)量的同時(shí)控制價(jià)格，減少成本。由于原庫(kù)房調(diào)走，這對(duì)庫(kù)房的采購(gòu)和管理都是一個(gè)挑戰(zhàn)，對(duì)于原有器械和耗材的采購(gòu)需要至少維持原價(jià)格，對(duì)于新進(jìn)的器械和耗材需要和供應(yīng)商進(jìn)行談判，保持在合理價(jià)位。同時(shí)盡可能尋找更加優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商，保證器械和耗材能夠及時(shí)到位。
2、作為后勤服務(wù)人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;全身心的投入到工作中去。為了使自己更好的為臨床服務(wù)，有不懂的地方向同事學(xué)習(xí)，借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)。對(duì)自己嚴(yán)格要求，對(duì)醫(yī)生們反映的問(wèn)題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問(wèn)題，積極向領(lǐng)導(dǎo)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給醫(yī)生回復(fù)。努力按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，配合同事進(jìn)行各項(xiàng)維護(hù)和維修工作。對(duì)于設(shè)備和器械定期檢查，保障順利運(yùn)行。
3、負(fù)責(zé)所有牙模的外加工工作。牙模的寄件登記和回件登記都按公司的要求進(jìn)行。醫(yī)生牙模在17：00之前送到后勤的都當(dāng)日寄出，17：00以后的第二天寄出。對(duì)于每項(xiàng)加工項(xiàng)目的附件都清點(diǎn)清楚。都目前我們合作的加工廠(chǎng)有成都精藝，上海皓潔，深圳洋紫荊。根據(jù)不同的加工項(xiàng)目選擇不同的加工廠(chǎng)，如果醫(yī)生有特殊要求的特殊處理。每個(gè)月末與加工廠(chǎng)對(duì)賬，然后與庫(kù)管和財(cái)務(wù)進(jìn)行交接。
4、負(fù)責(zé)門(mén)診網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行和計(jì)算機(jī)軟、硬件的維護(hù)。此項(xiàng)工作主要包括公司計(jì)算機(jī)硬件的維護(hù)、管理，并保證公司計(jì)算機(jī)及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的正常工作，公司計(jì)算機(jī)上軟件的安裝及維護(hù)，軟件在使用過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題的解決，防治機(jī)器及整個(gè)網(wǎng)絡(luò)被病毒攻擊，以及公司計(jì)算機(jī)相關(guān)產(chǎn)品，例如打印機(jī)，復(fù)印機(jī)的日常故障維護(hù)及共享設(shè)置等。
5、根據(jù)臨床上醫(yī)生需要進(jìn)行拍照。由于前期自己沒(méi)有這方面的只是，拍攝出來(lái)的照片醫(yī)生都不大滿(mǎn)意，后來(lái)經(jīng)過(guò)自己的實(shí)踐摸索，照相水平有所提高，又自學(xué)《口腔攝影方法與技巧》，基本能達(dá)到醫(yī)生的要求。而且現(xiàn)在相機(jī)配置了新的專(zhuān)業(yè)微距鏡頭，現(xiàn)在的成像效果比以前有大幅度的提升，最終照片的效果也得到明顯改善。
6、參加每日業(yè)績(jī)報(bào)表的填寫(xiě)。在田黎沒(méi)有空做報(bào)表的時(shí)候完成業(yè)績(jī)報(bào)表的填寫(xiě)。填寫(xiě)報(bào)表使我對(duì)門(mén)診整體運(yùn)行狀況和各部門(mén)的實(shí)時(shí)情況有一個(gè)更深的了解。
二、工作中存在的不足。
1、工作經(jīng)驗(yàn)尚顯不足。在今后工作中要做到“多學(xué)、多看、多聽(tīng)”，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)、不斷工作、不斷與同事交流來(lái)提高自己的工作經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)每件事情都要力爭(zhēng)做到精益求精，不留瑕疵，一次完成。
2、繼續(xù)加強(qiáng)各項(xiàng)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。充分發(fā)揮自己的主觀(guān)能動(dòng)性，發(fā)揮自己的專(zhuān)長(zhǎng)，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，堅(jiān)持用科學(xué)的方法和先進(jìn)的理念，去總結(jié)、去思考、去提高。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)積極主動(dòng)的工作意識(shí)。在工作中要積極主動(dòng)的完成各項(xiàng)工作，在完成好領(lǐng)導(dǎo)交待工作的同時(shí)還要積極完善相關(guān)的一系列事情。把事情提前做好、做細(xì)。
三、今后工作目標(biāo)。
一是在后勤工作中有時(shí)在安排工作時(shí)主次不是很清。有些比較緊急的工作沒(méi)有能及時(shí)完成。
二是在庫(kù)房管理力度上不夠，雖有制度，但落實(shí)不力。入庫(kù)基本已經(jīng)規(guī)范到位，在出庫(kù)時(shí)還有一些細(xì)節(jié)需要完善。在物資采購(gòu)，新設(shè)備配套的材料和器械的購(gòu)買(mǎi)需要堅(jiān)持申請(qǐng)，權(quán)限審批，規(guī)范操作行為。
三是各個(gè)部門(mén)之間職權(quán)要清晰，各司其職，對(duì)于其他部門(mén)的工作有要求的時(shí)候要和其直屬上司先行溝通，然后再進(jìn)行要求。
在今后的工作中我要繼續(xù)努力，嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，我堅(jiān)信只有通過(guò)不斷刻苦的努力學(xué)習(xí)才能不斷的提升自己各方面能力。
崗位年度總結(jié)篇十五
值此新春佳節(jié)之際，我們歡聚一堂，我代表采購(gòu)供應(yīng)部向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事做關(guān)于“十三五”時(shí)期的工作總結(jié)和“十四五”工作思路、重點(diǎn)工作的匯報(bào)，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)審議。
（一）達(dá)到“3個(gè)一流”。員工隊(duì)伍一流、員工素質(zhì)一流、員工收入一流（工作地同行業(yè)中等以上水平）。
（二）建立并完善公司合格供應(yīng)商庫(kù)。
（三）建立公司電商采購(gòu)供應(yīng)平臺(tái)。
1、強(qiáng)力推行陽(yáng)光采購(gòu)，要把陽(yáng)光采購(gòu)作為項(xiàng)目采購(gòu)的主要形式，杜絕暗箱操作，邀請(qǐng)公司代表和監(jiān)察組人員監(jiān)督采購(gòu)全過(guò)程。鼓勵(lì)公平競(jìng)爭(zhēng)，倡導(dǎo)程序正義。陽(yáng)光采購(gòu)的全過(guò)程要留存影像資料，公司管理部門(mén)將不定期抽查。
2、為保證工期，縮短采供周期，簡(jiǎn)化施工項(xiàng)目的各項(xiàng)采購(gòu)程序，對(duì)單次采購(gòu)金額在元以下且無(wú)供應(yīng)商庫(kù)并能即時(shí)結(jié)清的非重復(fù)性零星采購(gòu)，可由項(xiàng)目物資設(shè)備部從市場(chǎng)經(jīng)詢(xún)價(jià)（或詢(xún)比）后通過(guò)公司對(duì)公轉(zhuǎn)賬的方式采購(gòu)，并留存完整的詢(xún)價(jià)（詢(xún)比）資料備查。項(xiàng)目部成立物資設(shè)備管理部門(mén)，組織專(zhuān)職材料采供人員持證上崗或項(xiàng)目部成立之初，以項(xiàng)目部施工項(xiàng)目需求招聘材料采供管理人員。通過(guò)市場(chǎng)詢(xún)價(jià)比對(duì)的方式對(duì)所需的物資等供方進(jìn)行采購(gòu)，詢(xún)價(jià)比對(duì)不得少于3家，并按公司采供部的要求留存詢(xún)價(jià)比對(duì)資料、記錄，選擇最適合項(xiàng)目所需的供應(yīng)商作為中選供應(yīng)商，簽訂公司經(jīng)律師審核后的制式模板合同后進(jìn)入公司財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)流程。項(xiàng)目采購(gòu)資料整理組卷后交公司采供部備案。
3、實(shí)行工程項(xiàng)目物資、勞務(wù)、工程分包采購(gòu)計(jì)劃管理制度，工程項(xiàng)目施工前，由公司工程核算部、公司財(cái)務(wù)部對(duì)施工項(xiàng)目進(jìn)行項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)成本分析和稅務(wù)統(tǒng)籌計(jì)劃。公司工程核算部配合項(xiàng)目部按工程施工進(jìn)度編制所需材料采購(gòu)計(jì)劃、勞務(wù)、分包工程采購(gòu)計(jì)劃和成本分析，確保采購(gòu)合同簽訂價(jià)格低于預(yù)算成本價(jià)格。做到工程項(xiàng)目采購(gòu)有據(jù)可依，票物相符，嚴(yán)禁年底集中報(bào)票。
4、通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)，逐步建立公司工程項(xiàng)目主要物資、工程分包方合格供應(yīng)商庫(kù)，淘汰以前的供應(yīng)商選擇和采購(gòu)機(jī)制，做到各種采購(gòu)盡量從合格供應(yīng)商庫(kù)中公開(kāi)、透明、集中采買(mǎi)，最大程度上節(jié)約采購(gòu)成本，實(shí)現(xiàn)采購(gòu)利潤(rùn)最大化。供應(yīng)商庫(kù)建庫(kù)招標(biāo)工作由公司采購(gòu)管理辦公室統(tǒng)一組織，確保采購(gòu)招標(biāo)工作更加明朗化。
5、對(duì)于工程造價(jià)在300萬(wàn)元以下且工程所在地為呼市以外的工程項(xiàng)目可不建立合格供應(yīng)商庫(kù)，但必須按照《公司采購(gòu)管理辦法》要求的采購(gòu)程序執(zhí)行。
6、實(shí)行“誰(shuí)使用、誰(shuí)驗(yàn)收、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的質(zhì)量管理原則，把物資采購(gòu)供應(yīng)的質(zhì)量管理職責(zé)落實(shí)到具體人員，使公司、項(xiàng)目部每一個(gè)采購(gòu)人員都對(duì)自己負(fù)責(zé)采買(mǎi)的物資質(zhì)量負(fù)責(zé)。
7、建立嚴(yán)格的項(xiàng)目物資驗(yàn)收管理制度、倉(cāng)庫(kù)管理制度、施工現(xiàn)場(chǎng)材料管理制度、物資發(fā)放管理制度、分包隊(duì)材料管理制度、成品保護(hù)管理制度、周轉(zhuǎn)料管理制度和處罰規(guī)定、物資內(nèi)業(yè)管理制度、材料核算管理制度并推進(jìn)落實(shí)。
8、根據(jù)公司的規(guī)模和發(fā)展，適時(shí)的引入并建立公司電商采購(gòu)供應(yīng)平臺(tái)，利用集中采購(gòu)平臺(tái)統(tǒng)籌采購(gòu)計(jì)劃、采購(gòu)合同、詢(xún)價(jià)采購(gòu)、采購(gòu)尋源、招標(biāo)采購(gòu)、采購(gòu)需求、競(jìng)價(jià)采購(gòu)、供應(yīng)商管理、協(xié)議采購(gòu)、評(píng)標(biāo)專(zhuān)家等，采購(gòu)實(shí)現(xiàn)在線(xiàn)采購(gòu)交易、物流發(fā)貨、對(duì)賬結(jié)算，結(jié)合供應(yīng)鏈金融、內(nèi)部管理系統(tǒng)，同時(shí)對(duì)采購(gòu)管理進(jìn)行組織架構(gòu)和流程的優(yōu)化。
9、加強(qiáng)采供部門(mén)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高采供人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，健全人才引進(jìn)機(jī)制，采供部要積極拓寬人才引進(jìn)渠道，實(shí)施本土化用人戰(zhàn)略，結(jié)合校招、社招兩種途徑招聘業(yè)務(wù)人員，為采供部注入有專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)的新生力量。提升隊(duì)伍整體能力，秣馬厲兵，做好培訓(xùn)事業(yè)。建立分層次特色化教育培訓(xùn)體系，實(shí)行有針對(duì)性的分級(jí)培養(yǎng)，通過(guò)“師帶徒”、素質(zhì)拓展、培訓(xùn)觀(guān)摩、對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)等內(nèi)部交流方式，提升采供部員工綜合業(yè)務(wù)能力，組織職業(yè)資格考試培訓(xùn)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)、交流拓展培訓(xùn)等各類(lèi)培訓(xùn)活動(dòng)，積極參加協(xié)會(huì)及政府組織的培訓(xùn)、觀(guān)摩活動(dòng)，進(jìn)一步融入了行業(yè)發(fā)展環(huán)境。
目前，公司所面臨的困難與挑戰(zhàn)是前所未有的，在企業(yè)面臨諸多困難的情況下，我們要想企業(yè)之所想、急企業(yè)之所急。服從領(lǐng)導(dǎo)，服從組織安排，爬過(guò)這道坡、邁過(guò)這道坎，同舟共濟(jì)，共渡難關(guān)！我堅(jiān)信，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體干部職工群眾的共同努力下，一定能攻堅(jiān)克難，順利實(shí)現(xiàn)公司的“十四五”規(guī)劃目標(biāo)。
崗位年度總結(jié)篇十六
時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，20__年已接近尾聲，過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的努力，在工作上取得一定的成果，但也存在諸多不足，回顧過(guò)去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)。
我是今年3月份來(lái)到電信工作，剛來(lái)的時(shí)候，被分到商務(wù)領(lǐng)航中心學(xué)習(xí)，正逢那時(shí)網(wǎng)吧安裝全球眼視頻監(jiān)控，從那時(shí)接觸網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控，對(duì)他的結(jié)構(gòu)就產(chǎn)生比較濃厚的興趣，在通過(guò)師傅們的教導(dǎo)和自身的學(xué)習(xí)下，現(xiàn)在已清晰的了解了他的構(gòu)造和組成。
在不斷提升和學(xué)習(xí)技能的同時(shí)，也參與了項(xiàng)目管控工作，從以前跟著師傅學(xué)和做，感覺(jué)做工程并不是很困難，但是，當(dāng)自己親手去做一個(gè)項(xiàng)目時(shí)，才知道這其中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，不是一句兩句可以說(shuō)的清楚，就拿木材檢查站視頻監(jiān)控這個(gè)項(xiàng)目來(lái)說(shuō)吧，雖然監(jiān)控點(diǎn)不多，技術(shù)也不復(fù)雜，但真的做起來(lái)，需要考慮的事就很多了，前期的現(xiàn)場(chǎng)勘察，與客戶(hù)的溝通，與省公司的協(xié)調(diào)，一樣都不能少，一樣看似簡(jiǎn)單的問(wèn)題，考慮的方面就很多了，什么事先解決，這件事怎么做，需要做哪些準(zhǔn)備工作，都是需要考慮的，在經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的準(zhǔn)備工作，檢查站的項(xiàng)目于這個(gè)月開(kāi)工了，按目前施工情況來(lái)看，還算順利，當(dāng)前的問(wèn)題就是怎樣與施工隊(duì)溝通，解決施工過(guò)程中遇到的問(wèn)題和困難，加快施工進(jìn)度，爭(zhēng)取在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完工。
總結(jié)了一下工作，盡管有一定的進(jìn)步，但在一些方面還存在不足，比如創(chuàng)造性的思路還不是很多，有些事情做的還不夠完善，有待于在今后的工作中加以改進(jìn)，在新的一年里，我將努力改正過(guò)去一年中的不足，努力使工作效率和能力進(jìn)入一個(gè)新的水平。
崗位年度總結(jié)篇十七
帶著夢(mèng)想和一顆火熱的心，工作了三個(gè)月度過(guò)了我的試用期。三個(gè)月實(shí)習(xí)期間里，我始終想保持積極、主動(dòng)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，遵守公司規(guī)章制度，虛心學(xué)習(xí)。但是，也許是各方面的經(jīng)驗(yàn)不夠，也導(dǎo)致了一些錯(cuò)誤的發(fā)生，一些不好的事情包括遲交報(bào)告的事情我都會(huì)反思自己的行為，注意要做好每件事情，完善我的工作。避免錯(cuò)誤的發(fā)生。現(xiàn)將個(gè)人這個(gè)月的來(lái)學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：
幾個(gè)月以來(lái)通過(guò)組長(zhǎng)的幫助工作漸漸的熟練了不少，對(duì)組內(nèi)的工作流程已經(jīng)慢慢熟悉了很多。在這個(gè)月我做的比較多的基本上是處理各區(qū)的單子跟分店溝通問(wèn)題單，這個(gè)環(huán)節(jié)比較熟練了，“qc”方面對(duì)鉆石不是很專(zhuān)業(yè)，不太會(huì)看，一般還是需要組長(zhǎng)那邊復(fù)q。但是如果涉及到要跟其他部門(mén)聯(lián)系的事情就還不太會(huì)處理，比方說(shuō)：在處理問(wèn)題單時(shí)涉及到的因?yàn)樾蘩砗蟮呢浧窊p耗大而客人不接受，但是修理后的貨品翻新程度很好可以當(dāng)柜貨，要重新從中央倉(cāng)調(diào)貨調(diào)貨給分店的，還有加錢(qián)換貨后要寫(xiě)tc5交金管消耗的，柜貨足金修理后重量相差很大也要找到相關(guān)部門(mén)不能交給編號(hào)出牌仔的，等等還是會(huì)有一些盲區(qū)不太懂的事情存在，以后的時(shí)間我會(huì)針對(duì)不懂的問(wèn)題主動(dòng)找到組長(zhǎng)學(xué)習(xí)。
還有一個(gè)我做得不是很好的地方，就是在前幾個(gè)月有些自己的一些覺(jué)得不太對(duì)的地方?jīng)]相信自己提出來(lái)處理，前幾天楊文發(fā)現(xiàn)我們組的一個(gè)問(wèn)題，修理后重量有差很多的，大家都當(dāng)做是調(diào)亂了貨品，不去問(wèn)工廠(chǎng)，不去跟分店溝通都放在那里等其他區(qū)有相同的貨品出現(xiàn)后換過(guò)來(lái)，到了最后一直都沒(méi)處理，等到客人急了，分店過(guò)來(lái)催了才開(kāi)始緊張。其實(shí)有些也不是大家認(rèn)為的掉亂了貨，有可能是工藝上，修理上的原因。其實(shí)在之前我在處理各區(qū)的問(wèn)題單時(shí)，發(fā)現(xiàn)大家的車(chē)?yán)锩嬗袝r(shí)會(huì)有1單或者2單寫(xiě)著調(diào)亂貨品放在一邊等其他去的同事留意有沒(méi)有一樣的貨品調(diào)亂了的，我當(dāng)時(shí)問(wèn)了一下：“這些調(diào)亂了貨的單子就這樣放著嗎”，當(dāng)時(shí)沒(méi)有人回答我，我也認(rèn)為是我不夠了解事情組長(zhǎng)那邊肯定是有好的解決方法的，單子放在這里是有目的的，就沒(méi)多問(wèn)做其他事情了?，F(xiàn)在看來(lái)，如果我當(dāng)時(shí)就大膽的提出問(wèn)題大家來(lái)討論，現(xiàn)在也會(huì)減少一些停留在我們這里的過(guò)期單了。從這件事看來(lái)，以后在我發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候要積極的，大膽的提出來(lái)，其實(shí)這個(gè)問(wèn)題在其他的組員那邊也肯定有這樣的思想存在的，以后也要多鼓勵(lì)大家提出意見(jiàn)。
還有幾點(diǎn)打算：
1、工作之余多學(xué)點(diǎn)電腦，管理方面的東西，提高辦事能力的同時(shí)豐富自己的內(nèi)涵，會(huì)更有利于以后的工作，現(xiàn)在就感覺(jué)到自己懂的東西其實(shí)很少，以后加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
2、工作上細(xì)心認(rèn)真，避免出現(xiàn)不必要的錯(cuò)誤。
3、能幫到其他同事的要盡量去熱情的幫忙，帶頭給大家一個(gè)和諧的工作氛圍。
在我們部門(mén)也有一些問(wèn)題的存在，我發(fā)現(xiàn)我們部門(mén)里面都不太熱情禮貌，我有個(gè)提議就是在每天早上我們同事在進(jìn)入公司，進(jìn)入組里的時(shí)候都要大聲熱情的問(wèn)好“早上好”，各組內(nèi)的同事也都要做出回應(yīng)，“早”；“早上好”。在每天的早上有個(gè)好的.開(kāi)始會(huì)給一天的工作帶來(lái)很好的心情。而且這種基本的禮貌會(huì)促使大家更加的注意禮貌待人。
總之，這個(gè)月，隨這自己接觸的東西多了，了解我們的流程多了，會(huì)發(fā)現(xiàn)自身的，還有組里的很多問(wèn)題，我自身的我會(huì)努力去完善我的工作，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題我會(huì)主動(dòng)找到組長(zhǎng)商量，希望我的工作會(huì)更讓大家滿(mǎn)意！
崗位年度總結(jié)篇十八
___年對(duì)我們來(lái)講是極其不平凡的一年，在這一年中，公司經(jīng)歷了發(fā)展、到不斷壯大的過(guò)程，我們大家共同努力、精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、互助共贏(yíng)，為大量的客戶(hù)找到了他們滿(mǎn)意的住所，在服務(wù)社會(huì)的同時(shí)，也成就了自己?；厥走@一年，如夢(mèng)如幻，無(wú)限感慨。
___年年初，經(jīng)過(guò)公司與__物業(yè)的洽談，對(duì)我公司進(jìn)駐___小區(qū)合作達(dá)成了共識(shí)，于____年3月15日簽訂了相關(guān)合作合同。首先要非常感謝公司為我提供這個(gè)廣闊的平臺(tái)，以及對(duì)我的信任，非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)、同事給予的關(guān)心幫助，在此我向公司全體同事表示最衷心的感謝。
下面是我對(duì)今年所做的工作做一下總結(jié)，以及對(duì)____年新的一年的工作設(shè)想。
一、關(guān)于管理工作方面。
主要是做好與員工的協(xié)調(diào)溝通。同時(shí)建立良好的人際關(guān)系。認(rèn)真履行公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，統(tǒng)一思想，結(jié)合自身工作情況不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題。接待客戶(hù)熱情積極主動(dòng)，樹(shù)立好良好的公司形象。
二、取得的工作業(yè)績(jī)。
進(jìn)駐___已有9個(gè)月，取得的業(yè)績(jī)不是很可觀(guān)，自開(kāi)設(shè)辦事處至今成交租賃房源__套，傭金收入約為_(kāi)____元;出售、貸款及其他業(yè)務(wù)為_(kāi)__。主要原因是__門(mén)禁及綠化沒(méi)有搞好，所以至今未得房產(chǎn)證，致使一些業(yè)務(wù)無(wú)法開(kāi)展。同時(shí)，因?yàn)楹献鞯奈飿I(yè)公司管理方面出現(xiàn)一些問(wèn)題，導(dǎo)致我們部分的客戶(hù)紛紛退租。雖然重復(fù)的房源再次出租也可以讓我們獲利，但是小區(qū)的對(duì)外口碑已經(jīng)造成了不好的影響。
三、存在的主要問(wèn)題。
無(wú)論在哪個(gè)方面取得了成績(jī)，但對(duì)照公司的總體要求和管理模式還是相差甚遠(yuǎn)。主要體現(xiàn)在缺乏工作的主動(dòng)性，工作計(jì)劃不夠強(qiáng)，部門(mén)與部門(mén)之間的溝通協(xié)調(diào)還不夠，管理的執(zhí)行力欠缺，監(jiān)督工作力度不夠，等等，這些都有待于在新的一年里勇于克服和堅(jiān)決改進(jìn)的。
四、對(duì)公司的建議。
1、用人唯才。
隨著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)的日益復(fù)雜，公司也再不斷的衍生其他經(jīng)營(yíng)方向，唯有人才才能維持企業(yè)的長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展。并且企業(yè)需要培養(yǎng)出一批屬于自己的骨干成員，而不是依靠更多的親情來(lái)維系，這樣離現(xiàn)在化管理就太遠(yuǎn)了。
2、能力重于學(xué)歷。
成功人士往往是那些學(xué)歷并不高的人，看重學(xué)歷只是他的常識(shí)和內(nèi)涵，并不是代表能力的充分條件。選擇一些對(duì)待工作態(tài)度積極，主觀(guān)能動(dòng)性強(qiáng)的人安排在適當(dāng)?shù)奈恢蒙鲜怯萌说臉?biāo)。
五、___的工作打算。
新的一年隨著市場(chǎng)形式的發(fā)展和激烈的競(jìng)爭(zhēng)下，我們以積極主動(dòng)的態(tài)度為公司帶來(lái)更好的效益，明確我們的工作目標(biāo)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力，提高業(yè)務(wù)水平，激發(fā)和調(diào)動(dòng)每位員工的工作熱情。努力做好對(duì)客戶(hù)的溝通和協(xié)調(diào)，將各項(xiàng)工作做好，做實(shí)，做出成效，進(jìn)一步提高我們家偉房產(chǎn)的知名度和信譽(yù)度，將我們的工作發(fā)揚(yáng)光大。
“人生在世，事業(yè)為重，一生尚存，絕不松勁，東風(fēng)得勢(shì)，時(shí)代更新，趁此時(shí)機(jī)，奮勇前進(jìn)”這段話(huà)是老總給我們的精神動(dòng)力。我們大家都明白，失敗的原因千萬(wàn)種，但是成功只有一條捷徑，那就是努力、勤奮、專(zhuān)業(yè)。我暗下決心，要做就爭(zhēng)取做到。經(jīng)過(guò)了9個(gè)月的努力，雖然離我的目標(biāo)還很遠(yuǎn)，但是這些只是下一步工作的起點(diǎn)，在嶄新的一年中，我們會(huì)更加努力的去工作，力爭(zhēng)把我們的工作做到，實(shí)現(xiàn)更高的收入，并且在____年里實(shí)現(xiàn)三跨。