總結(jié)不僅可以幫助我們發(fā)現(xiàn)問題，還可以幫助我們找到解決問題的方法。適當(dāng)運用歸納和概括的方法，將瑣碎的細節(jié)進行整合，突出主題和亮點。下面是一些常見的總結(jié)錯誤和糾正方法，希望能幫到大家。
營銷部月度工作總結(jié)篇一
在匆匆忙忙中，一年又結(jié)束了。我們滿腔信心地迎來20xx年。過去的一年，是酒店全年營收及利潤指標(biāo)完成得較為差強人意的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總過去一年的工作、成績、經(jīng)驗及不足，以利于揚長避短，奮發(fā)進取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。
1、人員調(diào)整。酒店將銷售部人員進行調(diào)整，不斷擴充銷售隊伍，增強了在崗人員競爭上崗意識和主動銷售的工作責(zé)任心。銷售部領(lǐng)導(dǎo)班子分析，提升銷售業(yè)績主要是管理好銷售人員，下達科學(xué)、合理的銷售指標(biāo)，激勵大家的工作責(zé)任心和主動性。
2、客源構(gòu)擴展。酒店在原有協(xié)議單位、上門散客、國際卡等自然銷售渠道的基礎(chǔ)上，拓展增加了團隊房、網(wǎng)絡(luò)訂房等渠道，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例，相應(yīng)地按比例分解指標(biāo)。這樣，下達給銷售員的指標(biāo)才有據(jù)可依，分解指標(biāo)合理，能促進銷售業(yè)績的提升，進而能使酒店下達的經(jīng)營指標(biāo)如期完成。
3、餐、房提成獎勵。根據(jù)本酒店市場定位的特色，以接待協(xié)議單位商務(wù)客人、上門散客和國際卡客人為主，以網(wǎng)絡(luò)訂房、團隊房等為輔的營銷策略，制定了對銷售部人員按高出每月銷售指標(biāo)后給予以一定比例提成的獎勵。這一獎勵政策，極大地調(diào)動了銷售人員的工作熱情和增強了服務(wù)意識。
4、投訴處理。銷售部直接服務(wù)客人，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著"賓客至上、服務(wù)第一"的宗旨，銷售部接待并妥善處理賓客的大大小小的投訴，為酒店減少了經(jīng)濟損失，爭取了較多的酒店回頭客。此外，銷售部按酒店領(lǐng)導(dǎo)的要求，開始從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升。
一年的工作，經(jīng)過全體員工的共同努力，成績是明顯的。但不可忽略所存在的問題。這些問題，有些來自于客人投訴等反饋意見，有些是酒店質(zhì)檢或部門自查所發(fā)現(xiàn)的。
1、設(shè)施設(shè)備不盡完善。尤其是客房的桌椅棱角破損、墻紙發(fā)霉、浴簾發(fā)霉、地毯污濁、地磚裂縫等情況較為嚴(yán)重。
2、服務(wù)技能有待提升。一表現(xiàn)在服務(wù)技能人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識、外語水平和服務(wù)能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊；二表現(xiàn)在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實可行的"激勵模式"；三服務(wù)技能隨意性等個體行為較嚴(yán)重。
3、服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。反復(fù)出現(xiàn)的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動，接待服務(wù)不周到，處理應(yīng)變不靈活。此外，清潔衛(wèi)生不仔細，設(shè)備維修不及時等，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。
通過對酒店全年工作進行回顧總，激勵鞭策著全店上下增強自信，振奮精神，發(fā)揚成績，整改問題。并將制訂新一年度的治理目標(biāo)、經(jīng)營指標(biāo)和工作計劃，以指導(dǎo)20xx年酒店及部門各項工作的全面開展和具體實施。根據(jù)目前酒店情況，首先樹立"以市場為先導(dǎo)，以銷售為龍頭"的思想；為了更好的開展銷售工作，我們銷售部制定了20xx年的工作計劃，并在工作中逐步實施。
營銷部月度工作總結(jié)篇二
第一季度保安工作，在大廈領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心，幫助指導(dǎo)下，保安人員積極進取，努力工作，為大廈安全獻出一分力量，為防火防盜盡職盡責(zé)。
20xx年初始，本部門對全體保安人員進行職業(yè)道德教育，安全業(yè)務(wù)培訓(xùn)。隨著春節(jié)的臨界，利用早晚時間分別開小會形式進行安全教育及發(fā)生問題應(yīng)急處理方案等。節(jié)前召開5次大會對安全工作反復(fù)強調(diào)，對重點部位、設(shè)施設(shè)備、報警系統(tǒng)現(xiàn)場演練，操作方法進行培訓(xùn)，對跑、冒、滴、漏及時發(fā)現(xiàn)及時處理。第一季度保安人員按照要求及工作制度干好每一天，安全保衛(wèi)無重大事故。
對于工作中遇到的問題，及時反映上來，部門了解情況后及時處理，妥善解決。及時傳達會議精神。
組織保安人員學(xué)習(xí)企業(yè)管理法，大連市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局文件，即《大連市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局關(guān)于印發(fā)20xx年安全生產(chǎn)應(yīng)急管理工作要點通知》。本部門三月份多次召開安全生產(chǎn)會，制定措施對重點設(shè)施設(shè)備加大力度檢查和要求。如：變電所周邊，后院氧氣瓶油庫存放出，海鮮池，二樓經(jīng)營場檢查等等。
進一步強化保安人員培訓(xùn)，提高保安人員素質(zhì)，積累營造一個和諧工作環(huán)境，工作團體，多組織保安人員集體學(xué)習(xí)，講道德，講文明，勤奮工作，為酒店奉獻自我，為酒店保安工作貢獻力量。
20xx年03月31日營銷部
營銷部月度工作總結(jié)篇三
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，同志們：
我是來自營銷部的李萍。半年“師帶徒”實習(xí)活動馬上就要結(jié)束，通過師父言傳身教、循循善誘，把積累了多年的人生財富和實踐經(jīng)驗中毫不保留地傳給了我，很好地發(fā)揮了“傳、幫、帶”作用，使我受益匪淺，收獲頗豐，在思想認識、工作能力、服務(wù)水平等方面都有了長足的進步和提高。在此，我對師傅表示衷心的感謝和崇高的敬意！回顧半年的跟班實習(xí)，我主要有以下幾個方面收獲和提高：
（一）提高了業(yè)務(wù)水平?！?5598”是一個通過電話和互聯(lián)網(wǎng)等方式集中受理市區(qū)內(nèi)所有客戶的電力故障報修、業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、電費繳納和投訴舉報等服務(wù)系統(tǒng)。我原來所掌握的知識，主要是以書本為主，缺乏理論與實踐的有機結(jié)合，更缺乏實際操作技能和實踐經(jīng)驗。通過這次“師帶徒”的跟班實習(xí)，使我增長了才干，開闊了視野，提高了能力，初步掌握了電力系統(tǒng)方面的有關(guān)知識，掌握了公司業(yè)務(wù)的操作規(guī)程，掌握了“95598”服務(wù)系統(tǒng)的方式方法，基本上能夠獨當(dāng)一面，勝任工作。
（二）增強了工作信心。通過這一段時間的工作學(xué)習(xí)使我了解到，公司以建設(shè)一流供電企業(yè)為主線，始終堅持“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針，不斷創(chuàng)新服務(wù)措施和服務(wù)機制，得到了社會各界的廣泛好評和上級部門的多次表彰。我能在這樣的光榮集體里工作生活感到自豪和驕傲，從而也進一步堅定了做好工作信心和決心。
（三）提高了思想素質(zhì)。通過跟班實習(xí)，看到了公司廣大員工特別是師傅們自強不息、干事創(chuàng)業(yè)、爭創(chuàng)一流的工作精神，看到了他們用心把握、用心服務(wù)、追求卓越的工作理念，使我在思想上得到升華，認識上產(chǎn)生了飛躍，進一步提高了思想素質(zhì)。
（四）堅定了理想信念。認真學(xué)習(xí)黨的路線方針政策，學(xué)習(xí)國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)行為“十個不準(zhǔn)”、“供電服務(wù)監(jiān)管條例”和“百問百查”、國網(wǎng)公司“十項承諾”等政策法規(guī)，學(xué)習(xí)我們公司的服務(wù)準(zhǔn)則和各項制度，服務(wù)群眾、服務(wù)社會的理念更加牢固樹立，增強了搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺性和主動性。當(dāng)然，我的這些收獲和提高，還是初步的、不全面的，離獨立工作還有距離，特別是離用心服務(wù)和創(chuàng)造性的工作標(biāo)準(zhǔn)距離很大。我決心在今后以下幾個方面進一步努力：
（一）勤奮工作，爭創(chuàng)一流業(yè)績。首先要將領(lǐng)導(dǎo)安排的工作踏踏實實，兢兢業(yè)業(yè)，盡職盡責(zé)，全力干好。其次要努力轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提高工作效率，努力做到當(dāng)天的工作當(dāng)天干，不斷增強工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性。
（二）認真學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。面對知識更新日新月異的新形勢，我要增強學(xué)習(xí)的緊迫感、責(zé)任感和壓力感，樹立勤奮學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)和終身學(xué)習(xí)的思想，努力學(xué)習(xí)電力方面的新知識，不斷增強業(yè)務(wù)水平和工作能力；學(xué)習(xí)現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)知識，不斷拓寬知識面；學(xué)習(xí)師傅們的好思想、好品德、好作風(fēng)，全面提高自身素質(zhì)。
（三）嚴(yán)格要求，爭做優(yōu)秀員工。我要繼續(xù)以師傅為榜樣，扎扎實實工作，認認真真干事；自覺遵守公司的規(guī)章制度，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，關(guān)心集體；進一步增強責(zé)任感，堅持工作高標(biāo)準(zhǔn)，高效率，嚴(yán)要求，愛崗敬業(yè)，精益求精，出色完成工作任務(wù)，努力爭創(chuàng)一流的工作業(yè)績。
“師帶徒”這個活動我認為有很多的好處。一是活動的意義好。在公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)戰(zhàn)略思想指導(dǎo)下，在畢業(yè)生剛?cè)肼毜臅r候，充分發(fā)揮人才效應(yīng)。二是活動開展的好。整個活動目的明確，針對性強，便于操作。在確立師徒對子后，提出了要求達到的目標(biāo)、培養(yǎng)內(nèi)容和具體措施等。師傅們感受到肩上多了一份責(zé)任，徒弟感受到了沉重的壓力，但更多的是動力和信心。三是活動的效果好。師傅人生閱歷多，實踐經(jīng)驗豐富。在師傅的精心教導(dǎo)下，徒弟初入社會、剛剛工作可以少走彎路，快速成長，在工作崗位上能夠盡快獨當(dāng)一面，挑起重任，較好地起到了事半功倍的作用。
營銷部實習(xí)工作總結(jié)的延伸內(nèi)容：工作總結(jié)的結(jié)構(gòu)形式是什么？它的內(nèi)容又包括哪些？
年終總結(jié)（含綜合性總結(jié)）或?qū)ｎ}總結(jié)，其標(biāo)題通常采用兩種寫法，一種是發(fā)文單位名稱+時間+文種，如《銅仁地區(qū)煙草專賣局20xx年工作總結(jié)》；另一種是采用新聞標(biāo)題的形式，如松桃縣大興訪送部的卷煙零售戶誠信等級管理專題總結(jié)：《客戶爭等級，誠信穩(wěn)銷量》。
正文一般分為如下三部分表述：
1、情況回顧這是總結(jié)的開頭部分，叫前言或小引，用來交代總結(jié)的緣由，或?qū)偨Y(jié)的內(nèi)容、范圍、目的作限定，對所做的工作或過程作扼要的概述、評估。這部分文字篇幅不宜過長，只作概括說明，不展開分析、評議。
2、經(jīng)驗體會這部分是總結(jié)的主體，在第一部分概述情況之后展開分述。有的用小標(biāo)題分別闡明成績與問題、做法與體會或者成績與缺點。如果不是這樣，就無法讓人抓住要領(lǐng)。專題性的總結(jié)，也可以提煉出幾條經(jīng)驗，以起到醒目、明了。運用這種方法要注意各部分之間的關(guān)系。各部分既有相對的獨立性，又有密切的內(nèi)在聯(lián)系，使之形成合力，共同說明基本經(jīng)驗。
3、今后打算這是總結(jié)的結(jié)尾部分。它是在上一部分總結(jié)出經(jīng)驗教訓(xùn)之后，根據(jù)已經(jīng)取得的成績和新形勢、新任務(wù)的要求，提出今后的設(shè)法、打算，成為新一年制訂計劃的依據(jù)。內(nèi)容包括應(yīng)如何發(fā)揚成績，克服存在問題及明確今后的努力方向。也可以展望未來，得出新的奮斗目標(biāo)。
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營銷部月度工作總結(jié)篇四
為了充分體現(xiàn)我們優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠的服務(wù)宗旨。為電力客戶提供快捷的服務(wù)，根據(jù)上半年的工作情況。做一下匯報：
1、一年來，為了提高我們的業(yè)務(wù)技術(shù)和規(guī)范服務(wù)。努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、法律法規(guī)政策，刻苦鉆研操作技能。制定了一些考核標(biāo)準(zhǔn)、各種記錄、學(xué)習(xí)計劃等方面的制度。不斷的組織業(yè)務(wù)測試和實際操作，為我們的工作自我加壓。
2、近階段領(lǐng)導(dǎo)通過學(xué)習(xí)外地的先進經(jīng)驗，對我們95598更是高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，95598是電力系統(tǒng)的樞紐，是與電力客戶溝通的橋梁，是給客戶創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的服務(wù)平臺。這樣以來我們的工作更是任重而道遠，但在人員少任務(wù)重的情況下，我們的座席員都能夠完成自己的職責(zé)，認真接聽客戶的每一次來電并耐心的解答，由于我們的共同努力，被商丘市總工會授予“工人先鋒號”
電話*26次。
3、共接聽95598電話*次，自動應(yīng)答957次。其中包括停電預(yù)告查詢513次，投訴申告344次。（都是客戶留言）政策法規(guī)查詢76次。傳真服務(wù)68次。人工接聽2218次，其中包括業(yè)務(wù)咨詢662次，信息查詢549次，故障報修74次。其他937次。回復(fù)電話268次。發(fā)短信646條。
對以上來電，我們都做了耐心的解答。我們的熱情服務(wù)迎來了客戶的一聲聲的致謝。我們心里感動非常的欣慰，但還存在一些不足，在解答客戶提出問題時沒有使用普通話，在處理故障報修、投訴舉報工單過程中。由于其他單位的配合不當(dāng)。沒能及時回訪客戶，還有系統(tǒng)不能正常運行，這些不足之處。有待進一步完善。為了進一步促進我們的工作。我們也希望各有關(guān)單位大力支持。積極配合，按照上級要求，做完每一個環(huán)節(jié)，只有這樣，才能完善我們的工作，通過95598客戶呼叫中心這個橋梁和紐帶，利用我們文明的舉止、規(guī)范的語言和耐心細致解答問題的服務(wù)態(tài)度，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、方便、快捷、高效的服務(wù)！
營銷部月度工作總結(jié)篇五
針對營銷部的工作職能，我們制訂了市場營銷部20xx年工作計劃，現(xiàn)在向大家作一個匯報：
今年重點工作之一建立完善的客戶檔案，對賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M行分類建檔，詳細記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等，定期拜訪新老客戶，維護好客戶關(guān)系。
營銷代表實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯(lián)絡(luò)電話，以月度營銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。
接待團體、會議、客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到。制作賓客意見反饋調(diào)查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時調(diào)整營銷方案。
經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實，及時的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。
與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)合工作，密切配合，根據(jù)賓客的需求，主動與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益。
市場營銷部是負責(zé)對外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門，是酒店提高聲譽，樹立良好公眾形象的一個重要窗口，制訂營銷方案起起到參謀和助手的作用，它對酒店疏通營銷渠道，開拓市場，提高經(jīng)濟效益和社會效益起到重要促進作用。在新的一年里，希望各部門在工作中合作愉快，攜手為酒店創(chuàng)造佳績。
營銷部月度工作總結(jié)篇六
20xx年以來，宣傳營銷部工作在旅游指揮部的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部門的支持配合下，工作得以順利開展，主要工作任務(wù)已完成?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、部門管理
管理性工作對于宣傳營銷部來講，部門負責(zé)人起到的發(fā)揮性管理內(nèi)容較少，多是以執(zhí)行單位制度或為更好處理部門日常性工作而進行工作分配、工作要求及工作責(zé)任的落實。首先，部門一直重視單位制度的執(zhí)行力，在日常工作開展中，部門人員能夠遵守單位各項工作制度及標(biāo)準(zhǔn)進行工作的落實與開展，09年部門人員整體工作正常，部門同事能夠較好地配合開展工作。
其次，本部門堅持每周召開一次工作例會，對工作進行及時的總結(jié)和安排部署，同時組織學(xué)習(xí)各種會議精神及業(yè)務(wù)知識，以幫助部門人員提高個人綜合能力。
二、工作回顧
（一）已組建導(dǎo)游服務(wù)中心，招聘10多名優(yōu)秀景區(qū)講解員。
要交通干道、車站等公共場所和人員密集的地方安裝醒目旅游線路導(dǎo)游圖和旅游宣傳廣告。
二是在《梵凈山視窗》內(nèi)部報刊開辟評論專欄、在梵凈山有線電視臺設(shè)立旅游專欄宣傳旅游文化，并積極向國家、省、地電視臺和報刊媒體推薦梵凈山文化旅游品牌形象及旅游產(chǎn)品特點和特色，廣泛開展旅游促銷宣傳。
三是利用發(fā)往全國各地大中巴客車、公交車進行大張旗鼓的宣傳。如進行外觀包裝造型，張貼梵凈山風(fēng)光主景，播放宣傳梵凈山的碟片，制作宣傳江口、宣傳梵凈山為主題的車座布套等，形成人人皆知、個個向往的濃厚氛圍。
四是設(shè)計制作宣傳梵凈山旅游的手機彩鈴或問候語，設(shè)置在電話座機、手機上，同時上傳到互聯(lián)網(wǎng)上供手機用戶下載。
五是在貴州《讀商》雜志推出梵凈山宣傳專版。六是在《中國自駕游》雜志推出6月、10月兩期梵凈山宣傳專版。
七是在《銅仁年鑒》上制作江口宣傳版。
八是制作“一周一景”以短信的形式發(fā)送給廣大移動用戶。
（三）圍繞旅游主題，已具體完成五大旅游宣傳產(chǎn)品的包裝。
一是制作了一本旅游手冊；
二是制作了一張旅游地圖；
三是制作了一組宣傳梵凈山、宣傳江口的廣告；
四是制作一個網(wǎng)站；
五是制作了一副以梵凈山風(fēng)光為背景的撲克牌。
（四）豐富旅游內(nèi)涵，精心組織開展系列旅游文化主題活動。
一是舉辦全縣儺文化大調(diào)演。本次活動的舉辦，收集、整理、提煉了以儺文化為代表的民族民間文化，使我縣儺文化曲目得以完整保護。
二是舉辦梵凈山導(dǎo)游才藝大賽。這次活動的成功舉辦，進一步培養(yǎng)和鍛煉了一批導(dǎo)游人才，展現(xiàn)了廣大人民群眾的精神風(fēng)貌，豐富了廣大人民群眾的文化生活，激發(fā)了廣大人民群眾熱愛江口、建設(shè)江口的巨大熱情。
三是與宣傳部等部門共同舉辦20xx“網(wǎng)絡(luò)媒體看江口”活動，對宣傳江口、宣傳梵凈山起到積極的推動作用。
四是組織省寫作家協(xié)會來江采風(fēng)活動，為出版《靈山梵凈江口》（暫定名）做充分準(zhǔn)備。
總體來看，我縣宣傳營銷工作開展較為順利，已取得不錯效果，但仍然存在不少困難和問題，一是我部人員更替快，造成有些工作的短時停滯；二是宣傳資金缺乏，致使宣傳營銷工作無法順利開展。下一步，我們將進一步加大宣傳營銷資金的爭取力度，確保各項宣傳工作順利完成，以達到宣傳梵凈山、宣傳江口，塑造梵凈山旅游品牌的`目的。
營銷部月度工作總結(jié)篇七
關(guān)于營銷部月度工作總結(jié) 大家了解過多少呢？可能很多人都不是很清楚，下面就是小編分享的 營銷部月度工作總結(jié)范文，一起來看一下吧。
一、建立酒店營銷公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)
今年重點工作之一建立完善的檔案，對賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M行分類建檔，詳細記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機關(guān)團體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，通過電話、發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們的祝福。今年計劃在適當(dāng)時期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會，以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見。
二、建立靈活的激勵營銷機制，開拓市場，爭取客源今年營銷部將配合酒店整體新的營銷體制，重新制訂完善××年市場營銷部銷售任務(wù)計劃及業(yè)績考核實施細則()，提高營銷代表的工資待遇，激發(fā)、調(diào)動營銷人員的積極性。
營銷代表實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。督促營銷代表，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。強調(diào)精神，將部門經(jīng)理及營銷代表的工薪發(fā)放與整個部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，強調(diào)互相合作，互相幫助，營造一個和諧、積極的工作團體。
三、熱情接待，服務(wù)周到
接待團體、會議、客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，“全天侯”服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，針對各類賓客進行特殊和有針對性服務(wù)，最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會務(wù)活動調(diào)查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時調(diào)整營銷方案。
四、做好市場調(diào)查及促銷活動策劃
五、密切合作，主動協(xié)調(diào)
與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切配合，根據(jù)賓客的需求，主動與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益。
加強與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭取這些公眾單位對酒店工作的.支持和合作。
××××年，營銷部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力完成全年銷售任務(wù)，開拓創(chuàng)新，團結(jié)拼搏，創(chuàng)造營銷部的新形象、新境界。
8月份忙碌的工作已經(jīng)過去，現(xiàn)根據(jù)部門5月份的工作情況將部門工作作如下總結(jié)：
首先在經(jīng)營收入方面：
下降幅度也是比較大的;另外，在5月份餐飲收入也超額完成計劃目標(biāo)，主要是體現(xiàn)在宴會包桌收入的提高方面，占據(jù)了當(dāng)月餐飲營收的很大比例;從以上經(jīng)營收入?yún)R總來年，與去年相比，今年同期都有所提高，尤其是客房收入方面，雖然較去年相比提高不大，但是在客源結(jié)構(gòu)方面，散客所占的比重得到了很大的提高，也是符合酒店的市場定位的;另外，餐飲方面，此月份在營收方面雖然超額完成任務(wù)，但是在內(nèi)部客源方面散客消費是呈下降趨勢的，如何提高此類客源的消費應(yīng)是下期工作的重點。
8月份的工作已經(jīng)過去，在8月份的工作中存在著諸多不足之處，結(jié)合市場情況和09年度全年營銷計劃，現(xiàn)將09年6月份的工作從以下幾個方面開展：
1.部門工作方面：
2.市場銷售方面：
3.營銷活動方面:
本月主要對今年中秋節(jié)月餅市場進行考察，確定今年飯店銷售方式;
以上是對營銷部8月份工作的總結(jié)和對6月份工作的計劃;
市場競爭對手報告
8月份周邊主要飯店客房情況統(tǒng)計：
4.飯店 78% 本月主要承接了市政府安排的醫(yī)療器械會議，房間均按門市價銷售;
5. 89% 此月前半月的出租率較高;下半月一直下降;
進入9月份以后，整體酒店市場進入到全年中僅次于夏節(jié)之后的淡季，內(nèi)賓團隊客源和散客市場客戶下降較為明顯;會議市場方面根據(jù)情況不同，主要是產(chǎn)品發(fā)布會和訂貨會為主。
營銷部月度工作總結(jié)篇八
伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了任務(wù)繁重、碩果累累的20xx年，滿懷熱情的迎來了光明燦爛、充滿希望的。在這年終之際，現(xiàn)對今年市場營銷部所做的工作做一下年終工作總結(jié)：
一、完成了xxp圓筒、xxp彩虹、xxp共xx個集裝箱的出口到xx，xx個托盤的xxp彩虹出口到xx本，xx個托盤的xxp和xx彩虹到xx，及xx套圓筒和xx套xxp（replacement）到xx。
主要負責(zé)：
1、簽訂合同后，催客戶開信用證，并與收到后審核，有問題并通知及時修改。
2、按制定的出貨計劃及相關(guān)要求與貨貸聯(lián)系租船訂艙。
3、與客戶確認相關(guān)得出貨資料后，整理單據(jù)，辦理木托熏蒸。并準(zhǔn)備熏蒸證書。
4、協(xié)調(diào)好生產(chǎn)部門，按客戶不同的包裝要求，安排拖車發(fā)貨。
5、核算出相關(guān)的出口數(shù)據(jù)，制作單據(jù)，委托辦理出口報關(guān)。
6、根據(jù)信用證要求，制作并準(zhǔn)備相應(yīng)的出口單據(jù)，去銀行辦理交單議付，有時辦押匯。
7、登記相關(guān)的出口資料，并按客戶要求，每周提供裝箱圖片、箱封號、船名航次等資料。
8、將資料整理歸檔，并隨時與銀行核對每筆貨款得到帳情況。并將每月的出口資料提供給財務(wù)。
此項工作繁瑣且重復(fù)率高（自x月份起，幾乎每周重復(fù)一次），占去了近80%的精力。期間因工作時間短，經(jīng)驗不足，也犯過不少錯誤：
1、拖車訂晚了，害同事及工人加班裝集裝箱。
2、與車間及其他部門配合、協(xié)調(diào)不夠好。打件時纏繞膜的包裝方式出現(xiàn)錯誤，檢查工作沒做好。
3、車間加班不及時，常被叔叔點名。
通過這段時間的努力，使我個人的耐心、細心程度及對工作的合理安排得到了鍛煉，從市場營銷部其他成員那里學(xué)會了在繁忙之中找條理，危難之中找希望。
二、與客戶進行日常的郵件聯(lián)系。
主要負責(zé)與xxx公司聯(lián)系關(guān)于此出口xx貨物的細節(jié)內(nèi)容，一般通過郵件來回確認。包括三種貨物的包裝、結(jié)算、出貨期、產(chǎn)品質(zhì)量、木托干濕度、xxx展位、新樣品及相關(guān)產(chǎn)品的變動等等內(nèi)容，其中大部分是協(xié)助x總來完成。
期間曾因業(yè)務(wù)經(jīng)驗少有過失誤：在事情緊急、誤解了xx意思的情況下，與xx客戶直接聯(lián)系。結(jié)果給客戶造成誤解，給王總帶來麻煩。
通過這項工作，使我原本欠缺的英語寫作及口語得到了很大的提高，并學(xué)到了好多與客戶交流的技巧及業(yè)務(wù)上的知識。但離一個成功國際貿(mào)易業(yè)務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)還差得很遠，在今后工作中，定會多多注意，加以改善。
營銷部月度工作總結(jié)篇九
5月份忙碌的工作已經(jīng)過去，現(xiàn)根據(jù)營銷部門5月份的工作情況將部門工作作如下總結(jié)：
5月份共完成營收元，其中客房完成營收元，占計劃的xx%，平均出租率xx%，平均房價xx元；另外，餐飲完成營收收入xx元，占計劃的xx%；5月份客房任務(wù)超額完成，與去年同期相比，有所提高；但是較四月份的營收下降幅度也是比較大的；另外，在5月份餐飲收入也超額完成計劃目標(biāo)，主要是體現(xiàn)在宴會包桌收入的提高方面，占據(jù)了當(dāng)月餐飲營收的很大比例；從以上經(jīng)營收入?yún)R總來年，與去年相比，今年同期都有所提高，尤其是客房收入方面，雖然較去年相比提高不大，但是在客源結(jié)構(gòu)方面，散客所占的比重得到了很大的提高，也是符合酒店的市場定位的；另外，餐飲方面，此月份在營收方面雖然超額完成任務(wù)，但是在內(nèi)部客源方面散客消費是呈下降趨勢的，如何提高此類客源的消費應(yīng)是下期工作的重點。
5月份的工作已經(jīng)過去，在5月份的工作中存在著諸多不足之處，結(jié)合市場情況和xx年度全年營銷計劃，現(xiàn)將xx年6月份的工作從以下幾個方面開展：
本月主要對今年中秋節(jié)月餅市場進行考察，確定今年酒店銷售方式；
營銷部月度工作總結(jié)篇十
營銷部是合并了服務(wù)部和銷售部的一個新部門，主要負責(zé)日常的人員接待和銷售工作。在公司運營時間內(nèi)分配人員在辦公室值班，接待來訪的人員和銷售，并且做好記錄工作。每天晚上值班的人員負責(zé)和財務(wù)結(jié)賬并將銷售情況的單據(jù)錄入電腦。當(dāng)天值班的人員在離開辦公室的時候要負責(zé)把辦公室整理干凈。每周三在一食堂門口負責(zé)擺攤銷售。定期將登記的表單進行整理，分析近期的銷售情況，并對工作進行調(diào)整。每月底對當(dāng)月的銷售和維修情況做抽樣調(diào)查，將反饋信息整理。
1、值班時間。
3、接待流程。
首先對每一位來訪人員問好“你好，歡迎光臨”，詢問來訪的目的，如果是挑選電腦的一些配件則對其進行導(dǎo)購，如果是維修電腦或是詢問電腦相關(guān)的問題則轉(zhuǎn)交給維修人員接待。在處理完之后回到服務(wù)臺填寫相關(guān)的表格和付費，顧客走時講“歡迎下次光臨”。
4、表單格式及填寫注意點（表單見附錄）。
（1）、時間填寫準(zhǔn)確。
（2）、簽名到位，責(zé)任到人。
（3）、客戶信息填寫準(zhǔn)確。
（4）、單價總價匯總清楚，方便財務(wù)結(jié)帳。
（1）擺攤實踐安排：星期三的擺攤實踐活動，每周安排6~7人參加，并安排一位負責(zé)人。而每周的負責(zé)人由自薦得出，給每一位同學(xué)鍛煉自己能力的機會。每周的負責(zé)人需要做以下幾點：
1、安排擺攤前的準(zhǔn)備工作（桌椅的申請，貨品的搬運等）。
2、銷售期間的財務(wù)和單據(jù)的管理。
3、結(jié)束后的桌椅歸還和貨品的整理。
4、與財務(wù)清點當(dāng)天的財務(wù)情況。
（2）銷售情況分析前三個月的銷售情況在各個系部的占有率如圖。就圖表而言信息系、電子系、機械系是市場占有率最高的三個系部，電子系和管理系次之，占有率最小的是輕化系、旅游系和藝術(shù)系。但是如果結(jié)合各個系部的總?cè)藬?shù)則發(fā)現(xiàn)銷售情況并沒有達到預(yù)期的效果。信息系具有本土化的優(yōu)勢并且基本上到大二都有佩帶電腦，所以市場占有率很高，這也是我們今后消費的主要團體。而機械系、管理系、模具系和電子系是系部人數(shù)較多的但是我們并沒有完全開拓出市場。機械系由于專業(yè)而言需要制圖所以佩帶電腦的人數(shù)比例也很大，而其他三個系部相對較少。所以接下來我們需要集中對機械系的市場進行開拓，并同時擴展在其他系部的占有率。預(yù)期目標(biāo)是：在信息系每人都知道“信息系計算機服務(wù)中心”，在其他系部做到80%知道“信息系計算機服務(wù)中心”。保持在信息系的市場，先主要擴展機械系的市場，并同時做好在其他系部的.宣傳工作。2520數(shù)據(jù)銷售具體情況分析151050九月十月月份十一月鍵盤鼠標(biāo)耳機散熱器讀卡器u盤從前三個月的銷售具體情況我們可以發(fā)現(xiàn)在九月鍵盤、鼠標(biāo)、耳機、散熱器等電腦外配件的銷售量大，主要是在九月我們的市場是針對大二的學(xué)生市場。大二的同學(xué)在第二年是電腦帶進的集中時間所以對于電腦外配件的需求量是很大的。到了十月和十一月大二的配件已接近飽和，所以我們針對大一的市場進行了調(diào)整。將電腦配件的消耗品進行了增加，對于大一的存儲類商品也進行了大量的購進。
(3)電子競技大賽。
電子競技大賽時計算機服務(wù)中心配合信息系電腦文化節(jié)主辦的一項子活動。原定計劃有安排cs、dota、魔獸世界三個局域網(wǎng)對戰(zhàn)游戲。但在報名過程中受廣大同學(xué)的建議將競技項目擴展到qq旋舞、qq飛車、澄海等六大項。報名人數(shù)也由原來的一百人左右擴展到三百多人，并在活動主辦方面受到興盛網(wǎng)吧和oppl全程贊助。電子競技大賽在全學(xué)院的舉辦，不僅為廣大學(xué)生提供了一個交流的平臺也使更多的同學(xué)了解到了信息系計算機服務(wù)中心。并且信息系計算機服務(wù)中心以規(guī)范的組織、熱情的服務(wù)深受廣大學(xué)生的好評。
1、穩(wěn)定信息系的銷售市場，針對性的開拓機械系的市場，并同時增加在其他系部的占有率。
2、配合廣告部對計算機相關(guān)培訓(xùn)的考證宣傳工作，做好登記接待真理工作。
3、結(jié)合市場部開拓的電腦代購計劃，擬定相關(guān)的銷售計劃，和接待事項。
營銷部月度工作總結(jié)篇十一
20xx年，營銷部根據(jù)董事會年初確定的年度經(jīng)營目標(biāo)，在公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門的大力支持、幫助和配合下，抓住機遇，搶占市場，求真務(wù)實，開拓進取，兢兢業(yè)業(yè)地做好各項營銷管理工作，現(xiàn)將今年營銷部工作做以總結(jié)，匯報如下：
1、銷售情況。
形成以點帶面、各個擊破、分兵突圍、全面發(fā)展的思路。20xx年完成銷售收入1134萬（至11月止）。其中軍品533萬，民品601萬，分別占銷售比例47%和53%。
2、主導(dǎo)民品。
1）下半年與婁底中興公司合作比較順利，從工裝到產(chǎn)品零件配套加工，從小批量到大批量生產(chǎn)逐步邁出民關(guān)鍵第一步。今年實現(xiàn)銷售收入32萬。
2）608所產(chǎn)品燃氣機已得到軍方評審，其中主機匣、行星架由我公司配套生產(chǎn)提供，今年開始小批量生產(chǎn)，明年可進入批量生產(chǎn)。今年實現(xiàn)銷售收入49萬。
3）長沙金鏤公司產(chǎn)品組合夾具重點在結(jié)構(gòu)件上，有一定的批量。今年實現(xiàn)銷售收入220萬。
4）與衡陽鐳目公司的合作已引起該公司高層的重視，其主打產(chǎn)品塞棒機構(gòu)和電動缸、打號機、噴號機與我公司合作，今年實現(xiàn)銷售收入18萬。
5）與北京理工大學(xué)簽訂合同在裝藥壓力成型實驗系統(tǒng)采購項目中所需裝藥壓力成型實驗系統(tǒng)共計167萬。
6）其它長期業(yè)務(wù)單位如科盟、凌志、金奧博、湖大海捷等系列產(chǎn)品與零星、承攬共計115萬元。
3、軍品工裝、鍛件及非標(biāo)制造生產(chǎn)。
20xx年，營銷部加強與江南（機器）集團公司的業(yè)務(wù)往來，為軍品分廠提供202d、205d、302、702等軍品鍛件，完成了包括202d、302、直十、氣瓶等產(chǎn)品的工裝制造、量具修理、設(shè)備修理等各項任務(wù)共計530多萬元，為江南機器（集團）公司軍品生產(chǎn)和科研任務(wù)的完成作出了貢獻。
4、采購業(yè)務(wù)。
今年的采購工作經(jīng)歷了比較嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，一方面要求盡量降低采購成本，另一方面公司的資金緊張狀況沒有改善，但在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引和大力支持下，營銷部保質(zhì)保量完成了全年項目采購任務(wù)。按公司規(guī)定支付相關(guān)款項，堅持“優(yōu)質(zhì)、低價、及時”與“就近采購”原則，做到成本控制有力，供應(yīng)渠道暢通，在保證公司項目正常實施的同時，維護了公司建立的采購物流渠道，維護了公司的信譽度。
今年年中,公司對組織機構(gòu)及管理人員進行了調(diào)整，精減了機構(gòu)，撤消了經(jīng)營部，將采購劃入，成立了營銷部，擴大了營銷隊伍，取得了一定的成效。
1、人員思想意識方面。
人員思想意識的快速轉(zhuǎn)變，是決定營銷管理工作順利開展的決定性因素。因此，營銷部把與營銷員的交流溝通貫穿于管理工作的始終，通過多次召開會議與營銷員們面對面進行溝通交流，使他們認清公司當(dāng)前形勢，緊密結(jié)合營銷工作實際的要求，制定并強化目標(biāo)量、回款率的績效考核制度，有效的促進營銷員從思想意識上快速進行轉(zhuǎn)變。
2．培養(yǎng)并建立了一支熟悉業(yè)務(wù)運作流程而且相對穩(wěn)定的營銷隊伍。
目前，營銷部共有業(yè)務(wù)人員13人，雖然是從不同的崗位轉(zhuǎn)崗過來，他們很快熟悉并熟練掌握了業(yè)務(wù)運作的相關(guān)流程。對這13名業(yè)務(wù)人員，營銷部按業(yè)務(wù)對象和重點進行了劃分，共分為5個業(yè)務(wù)小組。各組之間分工協(xié)作，既突出了業(yè)務(wù)工作的重點，又防止了市場出現(xiàn)空白和漏洞。
3．完善內(nèi)部管理機制，理順管理流程。
首先，出臺了《營銷部人員業(yè)務(wù)分組管理辦法》，對業(yè)務(wù)人員的工作重點和對象范圍作出了明確的規(guī)定；對每一項具體的工作內(nèi)容也作出了具體的'要求。
根據(jù)董事會上通過的《20xx年崗位說明書》中相關(guān)規(guī)定，進一步完善工資分配方案，對營銷人員的工資分配與業(yè)績掛鉤、與回款率掛鉤，杜絕崗位掛空現(xiàn)象。對不能勝任營銷人員及時清理處理，真正做到績效與崗位掛鉤與員工掛鉤，充分調(diào)動了業(yè)務(wù)人員的工作積極性。
為有效理順部門內(nèi)部管理，先后建立了合同評審流程、完善訂單登記臺賬、發(fā)貨管理臺賬、外協(xié)件檢驗登記臺賬和售后服務(wù)臺賬等業(yè)務(wù)流程細節(jié)。針對新劃入的采購業(yè)務(wù)，規(guī)范采購管理，提高資金使用效率，制定了《比價采購管理辦法》。
1、民品市場開拓上重點明確與4個單位合作。其中婁底中興與衡陽鐳目兩公司銷售收入過億，合作前景良好。再加上608所產(chǎn)品和金鏤公司組合夾具的生產(chǎn)特別適合我公司現(xiàn)有設(shè)備加工條件。
2、營銷部業(yè)務(wù)人員主動出擊，加大與客戶的溝通頻度，聽取意見和建議，改善了和客戶的關(guān)系。向客戶索要訂貨計劃，以客戶需求為導(dǎo)向，按需供貨。貨由專人專車分送，款由對應(yīng)業(yè)務(wù)人員收回，提高工作效率。
3、銷售軸承加工設(shè)備5臺，銷售回款率為100%。
4、積極收集市場信息，并反饋各部門，跟蹤生產(chǎn)進度并督促有關(guān)部門對產(chǎn)品質(zhì)量加以改進完善。
5、開拓市場，在原有銷售業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，今年新開拓了婁底三一中興、北理工、48所等新業(yè)務(wù)。
6、對備件的提供和銷售進行了有效的管理，較好地滿足了客戶要求。對凸輪磨等項目的備件進行了清理處理，為公司盤活資金。
營銷部月度工作總結(jié)篇十二
2、接待會議2次，消費金額共計84985元。
3、vip卡存款共計1013020元。
4、應(yīng)收賬款回款總額57066元。
5、擔(dān)保賬回款總額63799元。
1、每天整理客戶意見反饋上交總經(jīng)辦。
2、每天做好散客電子版錄入工作。
3、每天做好本部門考勤工作。
4、每天早8點30，晚16點部門例會。
5、每天上午9點11點銷售經(jīng)理外出拜訪。
6、每天中午11點10分12點30，晚17點18點30為營銷經(jīng)理跟餐時間。
7、每天下班前銷售經(jīng)理上交工作日記。
8、每天銷售經(jīng)理負責(zé)補簽前一天自己客戶的打折及擔(dān)保賬單。
9、每天每位銷售經(jīng)理保證開發(fā)及現(xiàn)場跟蹤兩戶新客戶，三戶面訪客戶，四戶話訪客戶。10。每天銷售經(jīng)理負責(zé)做同行業(yè)中餐調(diào)研，以短信形式回報欒總。
1、每天客戶意見反饋內(nèi)容李虹整理次日上報總經(jīng)辦。
2、婚慶、會議洽談統(tǒng)一培訓(xùn)。
3、訂房通知單下清楚，如有特殊交代要通知前臺確認。
4、大宴不允許帶水果；不允許放發(fā)泡，談宴會時要告知客人，協(xié)議簽清楚。
5、衣柜已到，自己的'衣物全部放在衣柜里，不準(zhǔn)許掛在外面，保證辦公室干凈整潔。
6、營銷部定餐訂房，都要留銷售經(jīng)理電話，也要有客人電話（每個部門都要留）；
7、營銷部跟宴會加桌必須要聽餐飲部劉總監(jiān)安排；
8、贈菜，不要桌桌贈，大宴桌多，忙的情況下就不要贈，或贈送果盤；
9、宴會、會議由營銷部統(tǒng)一談（打折權(quán)限要掌握分寸，尺度）外帶食品盡量杜絕；并和客人簽清楚協(xié)議。
11、大客戶檔案電子版增加個性化服務(wù)銘含負責(zé)。
12、散客跟蹤加強（金媛、孫銘含）散客維護較好；
13、調(diào)研團隊房價及加床收費；
14、萬達廣場協(xié)議可以簽，高杏聯(lián)系；
16、所有賬單要找有效簽單人補簽（沒有卡號、沒有客人簽字）；
17、所有vip卡存款客戶資料不全的上報整理；
19、有大額消費由該部門負責(zé)人審核及跟進，消費單要該部門經(jīng)理簽字；
20、銷售人員不允許進廚房，贈菜聽廚房安排；
21、辦公室空調(diào)要控制在2224度；
23、宴會酒水價格上墻，對酒水培訓(xùn)；
24、下周加大走訪力度，并在走訪時帶回客戶的意見反饋；
26、每天做午市和晚市調(diào)研，給欒總發(fā)短信（紅運、國際、萬豪、國貿(mào)）；
27、5月18日有婚宴停休，并安排9：00值臺人員到餐飲開會；
28、在員工食堂就餐，要注意不要浪費，用餐后把剩菜剩飯倒掉并把餐具放水池里；
29、營銷經(jīng)理從本周開始上交拜訪計劃，并在周五總結(jié)會上匯報走訪情況。
30、通知十萬大客戶更改浴箱號，并告知客人vip卡增設(shè)密碼。
營銷部月度工作總結(jié)篇十三
20xx年營銷部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和管理下，認真貫徹執(zhí)行公司的指示精神及下達的各項經(jīng)營收入指標(biāo)、利潤指標(biāo)，注重維系各合作商關(guān)系，抓住目標(biāo)客戶群體的.鞏固；狠抓內(nèi)部管理，注重培養(yǎng)員工能力、團隊精神，不斷探索銷售的新方法、新思路，20xx年工作情況如下：
20xx年營銷部各項目組認真完成各種工作，大力支撐合作商各種業(yè)務(wù)，爭取到更多業(yè)務(wù)發(fā)展機會：
（一）物資大力支撐電信公司各種終端設(shè)備倉儲、配送，同時為公司工程和維護部保證了物資供應(yīng)支撐，20xx年總收入約14.8萬元左右,其中銷售收入0.97萬元，倉儲、配送收入13、96萬元；另外代公司工程部倉儲、配送收入7.25萬元、維護0.25萬元。
（三）內(nèi)部管理方面，不斷調(diào)整內(nèi)部人員、崗位職責(zé)；營業(yè)廳基礎(chǔ)管理工作摸底并修正指導(dǎo)執(zhí)行；員工管理上，我部不斷完善管理制度，制定有激勵性質(zhì)的績效提成方案；不斷培訓(xùn)員工，優(yōu)化員工，統(tǒng)一思想，整合營銷團隊，營業(yè)廳項目制方案已開始實施；改變部門組織架構(gòu)，探索更好的管理模式。
20xx年營銷部取得了一些成績，但同時也面臨很多不足的地方：
（一）員工內(nèi)部管理不夠，人員未充分利用，還需加強內(nèi)部管理，強化員工責(zé)任心、崗位職責(zé)，營業(yè)廳基礎(chǔ)管理不夠，還需加強。
（二）終端庫存管理不夠，對滋銷終端、調(diào)價終端等處理不夠及時，但在年底已將大部分處理完；電信借機、代理商鋪貨等未及時清理，目前還有部分往年終端借機未清理收回。
（三）員工能力還需提升、培訓(xùn)還需加強。
（四）營業(yè)廳資金風(fēng)險稽核不能完全控制風(fēng)險，電信公司業(yè)務(wù)稽核不全面及發(fā)票管控的不完善，存在很多安全隱患的可能。
（五）營銷團隊在組織、管理和業(yè)務(wù)發(fā)展方面不夠，使?fàn)I銷團隊一直未突破業(yè)務(wù)發(fā)展，一直處于虧損，目前已取消營銷團隊。
（六）內(nèi)部還需加大管理力度，度決一些隱性問題的發(fā)生。
（七）維修業(yè)務(wù)管理不善，導(dǎo)致虧損，最終被業(yè)主方取消維修資格。
（八）渠道手機終端批發(fā)業(yè)務(wù)有所好轉(zhuǎn)，政企業(yè)務(wù)有所上升。在經(jīng)過20xx年的努力下，20xx年我們將著手以下方面工作爭取更好的發(fā)展：
（一）“小改進、大進步”工作從細作起，從小開始，倡導(dǎo)工作的細微點入手，發(fā)現(xiàn)問題、改進缺點、提高日常工作流程。著手于人員內(nèi)部管理，抓培訓(xùn)、組織紀(jì)律、日常管理等，營業(yè)廳現(xiàn)場管理。
（二）積極與各合作商銜接，爭取更多有利資源，拓展更多有利市場，極積發(fā)展電信業(yè)務(wù)，完成公司下達預(yù)算指標(biāo)。
（三）對庫存物資加大管控力度，及時與廠家銜接，處理庫存物質(zhì)，繼續(xù)為工程部做好支撐工作；終端庫存定期清理，及時處理滯銷終端庫存。
（四）終端銷售：
1、指定人員提升營銷人員終端產(chǎn)品知識、銷售技巧。
2、及時調(diào)整終端專柜，產(chǎn)品上柜、產(chǎn)品宣傳。
3、注重營銷宣傳，與電信公司各區(qū)域溝通，做好各類營銷宣傳，帶動終端銷售。
4、及時了解競爭對手信息，針對性制定應(yīng)對措施。
(五)營業(yè)管理：
1、提升營業(yè)人員意識、綜合素質(zhì)，加強各類培訓(xùn)。
2、提升營業(yè)廳服務(wù)水平，達到電信公司要求。
3、項目制管理辦法完善，提高員工積極性。
4、加強現(xiàn)場管理，及時與員工溝通。
營銷部月度工作總結(jié)篇十四
在××市局（分公司）和市委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我局（營銷部）全面貫徹落實年度工作會議精神，圍繞行業(yè)改革發(fā)展的大局，依靠全體干部職工，全面推進“三大戰(zhàn)略”，各項工作在較高的平臺上又取得了新的進步。
（一）加強銷售管理，搞好市場調(diào)控。針對行業(yè)經(jīng)濟運行中出現(xiàn)的.一些不穩(wěn)定因素，我們不斷深化“經(jīng)營市場”和“與客戶共創(chuàng)成功”的理念，堅持以市場需求為導(dǎo)向，認真落實國家局、省局經(jīng)濟運行工作會議精神，切實采取了一系列調(diào)控措施：堅持以社會庫存和品牌周轉(zhuǎn)數(shù)調(diào)查數(shù)據(jù)為指導(dǎo)，根據(jù)市場需求調(diào)整各品牌、價位的卷煙計劃量；根據(jù)月度業(yè)務(wù)經(jīng)營調(diào)度會反映的市場供求狀況，努力貼近市場安排好每月貨源；堅持突出重點地區(qū)和重點客戶，不斷提高卷煙投放的科學(xué)性；緊緊圍繞百牌號卷煙品牌目錄，從宣傳促銷、政策引導(dǎo)、貨源激勵等方面切實加大主動營銷力度；同時，針對部分計劃偏緊的情況，加強貨源預(yù)警，主動搞好產(chǎn)銷銜接，努力保證市場供應(yīng)。由于措施到位，全年經(jīng)濟運行繼續(xù)保持了良好的發(fā)展態(tài)勢，較好地實現(xiàn)了年初提出的目標(biāo)任務(wù)。
（二）加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提升服務(wù)水平。我們認真貫徹落實全省網(wǎng)建整體推進、全面提升的工作方案，緊密結(jié)合實際，堅持鞏固完善提高，不斷推進傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通的轉(zhuǎn)變。
一是整合業(yè)務(wù)流程。根據(jù)分公司市場主體地位建設(shè)的要求，積極做好卷煙訂貨周期調(diào)整、訪銷配送線路優(yōu)化、客戶分類、貨源供應(yīng)以及人員培訓(xùn)等工作。
二是狠抓網(wǎng)絡(luò)管理。繼續(xù)深入貫徹國家局“五條禁令”，堅持到貨確認制度，杜絕卷煙體外循環(huán)，確保入網(wǎng)、落地、入戶銷售三個100％。認真制定了規(guī)范網(wǎng)絡(luò)運行的若干規(guī)定，并狠抓執(zhí)行，加強監(jiān)督檢查，不斷規(guī)范網(wǎng)絡(luò)運行。切實加強卷煙零售明碼標(biāo)價工作，努力維護零售價格的穩(wěn)定。
三是加強客戶建設(shè)。認真組織好新證戶、重點零售戶以及違規(guī)經(jīng)營戶的分層分類培訓(xùn)，廣泛開展煙草專賣法律法規(guī)、假冒煙鑒別、市場營銷等宣傳教育。
四是提升服務(wù)水平。全面推行了客戶服務(wù)包，實行捆綁考核，促進四員隊伍共同服務(wù)目標(biāo)客戶。認真開展了“客戶滿意度”調(diào)查，組織了市場走訪和客戶座談，加強了信訪和投訴管理，嚴(yán)肅整改客戶反映強烈和突出的問題，努力讓客戶滿意。
（三）加大整頓力度，規(guī)范市場秩序。今年，煙草專賣管理認真貫徹“內(nèi)管外打、守土有責(zé)”的方針，突出打擊無證經(jīng)營和地下販銷網(wǎng)絡(luò)，切實加強市場監(jiān)管，深入開展清理整頓工作，成效顯著。全年共開展市場檢查1465次，查獲各類違法案件166起，罰沒款共計16萬余元，查獲各類違法違規(guī)卷煙1萬多條，其中沒收假冒煙1000多條，假冒煙標(biāo)值11萬元，先后移送工商案件65起，移送公安追訴刑事案件2起。
一是市場整頓清理工作繼續(xù)加強。我們根據(jù)上級部署，先后開展了“三打百日行動”、“風(fēng)暴行動”等專項整治行動，突出重點地區(qū)、重點人員和重點渠道，嚴(yán)厲打擊地下銷售網(wǎng)絡(luò)和邊界滲透，大力整治假冒煙、亂規(guī)格卷煙和制販假貼花違法違規(guī)行為，始終保持對“假、私、非”卷煙打擊的高壓態(tài)勢，有效維護了××市場的穩(wěn)定。
營銷部月度工作總結(jié)篇十五
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家下午好！
首先，我謹代表營銷部的全體干部和員工向所有的同事們致以新年的問候和最誠摯的祝福：祝你們新年進步，工作順利，向一年來熱心指導(dǎo)和協(xié)助營銷部工作的領(lǐng)導(dǎo)和同事們表達我最深的謝意！
20xx年對娛樂同行業(yè)來講，是不平凡的一年，也是更具挑戰(zhàn)性的一年，大大小小的娛樂業(yè)如雨后春筍，拔地而起，遍布了寶安城區(qū)的每一個角落，面對同行業(yè)的競爭和社會的政治壓力，低迷的市場環(huán)境對寶暉經(jīng)典俱樂部又是一次嚴(yán)竣的考驗，是公司領(lǐng)導(dǎo)以不屈不饒的創(chuàng)業(yè)斗志和全體經(jīng)典俱樂部員工的團結(jié)拼搏戰(zhàn)勝了這一切困難。
20xx年度的營銷工作開展，同樣也經(jīng)受了環(huán)境的考驗與行業(yè)的激烈競爭。一年來，在鄭總、何總監(jiān)的關(guān)懷指導(dǎo)和同事們的配合協(xié)助下，經(jīng)過全員的不懈努力，營銷部管理逐步由創(chuàng)業(yè)走向了成熟，由成熟走向了穩(wěn)定，在經(jīng)營上落實了由探索經(jīng)營向?qū)I(yè)經(jīng)營的轉(zhuǎn)變，由人管人向制度管人的轉(zhuǎn)變，在經(jīng)營效益上實現(xiàn)了規(guī)模效益向利潤效益的轉(zhuǎn)變，使部門的整個營銷工作開展和團隊建設(shè)取得了驕人的成績，創(chuàng)造了一個令人欣慰的局面。
在此，我代表營銷部報告20xx年度的工作情況，全面地總結(jié)一年中的工作成績，以及檢討一年來的工作缺失，讓我與營銷部的全體同事共同勉勵，在新的一年里去共同成長，共同進步。
下面，我將用四點來概括營銷部的工作總結(jié)。
營銷部延續(xù)了開業(yè)以來設(shè)定的a、b組經(jīng)理、助理分組目標(biāo)管理責(zé)任制，從目標(biāo)設(shè)定及日常管理實行層級負責(zé)制，使?fàn)I銷部內(nèi)部運作進一步責(zé)任化，形成了較為穩(wěn)定、清晰、規(guī)范的管理模式。一年來，營銷部流失營銷經(jīng)理5人，營銷助理5人，但營銷經(jīng)理的人數(shù)始終保持在80-100人左右，在人員總體結(jié)構(gòu)上較為穩(wěn)定，另營銷員的流動性相對較高，人員的數(shù)量與質(zhì)量偏弱，對公司的經(jīng)營和營銷部的拓展帶來了一定的負面影響，從第四季度起，即10月份開始，公司對營銷員收費給予了優(yōu)惠調(diào)整，同時利用口碑宣傳造勢，由此，在一定程度上促進了營銷人員的穩(wěn)定和壯大，人數(shù)一度保持在130-150人左右，確保了每天有充足的上崗人數(shù)及保障了正常營業(yè)運轉(zhuǎn)需要。
20xx年的上半年，受春節(jié)節(jié)后及五一黃金周等節(jié)日經(jīng)營環(huán)境的影響，營銷部的工作重心偏重于客源的開發(fā)，而忽視了整體人員的綜合素質(zhì)的培訓(xùn)與提高。團隊士氣與管理較為松散，使人員素質(zhì)及服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)下降，縱使遭到了許多客人的投訴。在第三季度工作中為配合公司的強勢經(jīng)營，公司全面進行全方位的系統(tǒng)培訓(xùn)，使之提升人員素質(zhì)與精神面貌，營銷部也制訂了相關(guān)的培訓(xùn)計劃與方案，實行了營銷員每月有總結(jié)會，每月有培訓(xùn)會，每天有班前會，并進行定期分組的實操培訓(xùn)；并且在個人形象包裝方面專門聘請了職業(yè)化妝師指導(dǎo)“形象工程”工作，力求完美，力求出新。一方面在行政辦的指導(dǎo)下，營銷部開展了“三定”考核標(biāo)準(zhǔn)，使?fàn)I銷部的全體干部及員工的道德觀、價值觀、凝聚力、榮譽感等綜合素質(zhì)均得到了提升，與此同時建全了部門各項管理制度，部門口號，部門團歌等，使之做到有章可依、有章必依、執(zhí)章必嚴(yán)、違章必究的管理效果，逐步減低顧客投訴，提高服務(wù)質(zhì)量，塑造了良好的內(nèi)外形象，規(guī)范了部門的正常運作及日常管理。
進入20xx年以來，一方面公司利用環(huán)境與品牌的優(yōu)勢，強化了全員營銷拓展功能，擴大了整個客戶網(wǎng)絡(luò)，利用“節(jié)氣”的有利條件全方位的協(xié)助公司穩(wěn)定老客源，拓展新客源，并統(tǒng)一將客戶資料交由辦公室整理，存檔。并利用營銷員的服務(wù)特色及優(yōu)勢，多渠道的開發(fā)客源，掌握公司顧客不同籍貫、不同愛好的消費特點，進一步穩(wěn)定消費群體的結(jié)構(gòu)，保持將公司的消費定位在高檔次的商務(wù)型消費群體。
在營銷應(yīng)酬管理方面，實行房間區(qū)域責(zé)任制和巡房簽到制度，進一步加強客戶應(yīng)酬功能，以便更好地掌握客戶消費動態(tài)和追蹤服務(wù)缺失，從而也增加了客戶交流，強化了客戶資料的掌握與服務(wù)特色。
營銷部月度工作總結(jié)篇一
在匆匆忙忙中，一年又結(jié)束了。我們滿腔信心地迎來20xx年。過去的一年，是酒店全年營收及利潤指標(biāo)完成得較為差強人意的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總過去一年的工作、成績、經(jīng)驗及不足，以利于揚長避短，奮發(fā)進取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。
1、人員調(diào)整。酒店將銷售部人員進行調(diào)整，不斷擴充銷售隊伍，增強了在崗人員競爭上崗意識和主動銷售的工作責(zé)任心。銷售部領(lǐng)導(dǎo)班子分析，提升銷售業(yè)績主要是管理好銷售人員，下達科學(xué)、合理的銷售指標(biāo)，激勵大家的工作責(zé)任心和主動性。
2、客源構(gòu)擴展。酒店在原有協(xié)議單位、上門散客、國際卡等自然銷售渠道的基礎(chǔ)上，拓展增加了團隊房、網(wǎng)絡(luò)訂房等渠道，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例，相應(yīng)地按比例分解指標(biāo)。這樣，下達給銷售員的指標(biāo)才有據(jù)可依，分解指標(biāo)合理，能促進銷售業(yè)績的提升，進而能使酒店下達的經(jīng)營指標(biāo)如期完成。
3、餐、房提成獎勵。根據(jù)本酒店市場定位的特色，以接待協(xié)議單位商務(wù)客人、上門散客和國際卡客人為主，以網(wǎng)絡(luò)訂房、團隊房等為輔的營銷策略，制定了對銷售部人員按高出每月銷售指標(biāo)后給予以一定比例提成的獎勵。這一獎勵政策，極大地調(diào)動了銷售人員的工作熱情和增強了服務(wù)意識。
4、投訴處理。銷售部直接服務(wù)客人，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著"賓客至上、服務(wù)第一"的宗旨，銷售部接待并妥善處理賓客的大大小小的投訴，為酒店減少了經(jīng)濟損失，爭取了較多的酒店回頭客。此外，銷售部按酒店領(lǐng)導(dǎo)的要求，開始從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升。
一年的工作，經(jīng)過全體員工的共同努力，成績是明顯的。但不可忽略所存在的問題。這些問題，有些來自于客人投訴等反饋意見，有些是酒店質(zhì)檢或部門自查所發(fā)現(xiàn)的。
1、設(shè)施設(shè)備不盡完善。尤其是客房的桌椅棱角破損、墻紙發(fā)霉、浴簾發(fā)霉、地毯污濁、地磚裂縫等情況較為嚴(yán)重。
2、服務(wù)技能有待提升。一表現(xiàn)在服務(wù)技能人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識、外語水平和服務(wù)能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊；二表現(xiàn)在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實可行的"激勵模式"；三服務(wù)技能隨意性等個體行為較嚴(yán)重。
3、服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。反復(fù)出現(xiàn)的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動，接待服務(wù)不周到，處理應(yīng)變不靈活。此外，清潔衛(wèi)生不仔細，設(shè)備維修不及時等，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。
通過對酒店全年工作進行回顧總，激勵鞭策著全店上下增強自信，振奮精神，發(fā)揚成績，整改問題。并將制訂新一年度的治理目標(biāo)、經(jīng)營指標(biāo)和工作計劃，以指導(dǎo)20xx年酒店及部門各項工作的全面開展和具體實施。根據(jù)目前酒店情況，首先樹立"以市場為先導(dǎo)，以銷售為龍頭"的思想；為了更好的開展銷售工作，我們銷售部制定了20xx年的工作計劃，并在工作中逐步實施。
營銷部月度工作總結(jié)篇二
第一季度保安工作，在大廈領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心，幫助指導(dǎo)下，保安人員積極進取，努力工作，為大廈安全獻出一分力量，為防火防盜盡職盡責(zé)。
20xx年初始，本部門對全體保安人員進行職業(yè)道德教育，安全業(yè)務(wù)培訓(xùn)。隨著春節(jié)的臨界，利用早晚時間分別開小會形式進行安全教育及發(fā)生問題應(yīng)急處理方案等。節(jié)前召開5次大會對安全工作反復(fù)強調(diào)，對重點部位、設(shè)施設(shè)備、報警系統(tǒng)現(xiàn)場演練，操作方法進行培訓(xùn)，對跑、冒、滴、漏及時發(fā)現(xiàn)及時處理。第一季度保安人員按照要求及工作制度干好每一天，安全保衛(wèi)無重大事故。
對于工作中遇到的問題，及時反映上來，部門了解情況后及時處理，妥善解決。及時傳達會議精神。
組織保安人員學(xué)習(xí)企業(yè)管理法，大連市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局文件，即《大連市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局關(guān)于印發(fā)20xx年安全生產(chǎn)應(yīng)急管理工作要點通知》。本部門三月份多次召開安全生產(chǎn)會，制定措施對重點設(shè)施設(shè)備加大力度檢查和要求。如：變電所周邊，后院氧氣瓶油庫存放出，海鮮池，二樓經(jīng)營場檢查等等。
進一步強化保安人員培訓(xùn)，提高保安人員素質(zhì)，積累營造一個和諧工作環(huán)境，工作團體，多組織保安人員集體學(xué)習(xí)，講道德，講文明，勤奮工作，為酒店奉獻自我，為酒店保安工作貢獻力量。
20xx年03月31日營銷部
營銷部月度工作總結(jié)篇三
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，同志們：
我是來自營銷部的李萍。半年“師帶徒”實習(xí)活動馬上就要結(jié)束，通過師父言傳身教、循循善誘，把積累了多年的人生財富和實踐經(jīng)驗中毫不保留地傳給了我，很好地發(fā)揮了“傳、幫、帶”作用，使我受益匪淺，收獲頗豐，在思想認識、工作能力、服務(wù)水平等方面都有了長足的進步和提高。在此，我對師傅表示衷心的感謝和崇高的敬意！回顧半年的跟班實習(xí)，我主要有以下幾個方面收獲和提高：
（一）提高了業(yè)務(wù)水平?！?5598”是一個通過電話和互聯(lián)網(wǎng)等方式集中受理市區(qū)內(nèi)所有客戶的電力故障報修、業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、電費繳納和投訴舉報等服務(wù)系統(tǒng)。我原來所掌握的知識，主要是以書本為主，缺乏理論與實踐的有機結(jié)合，更缺乏實際操作技能和實踐經(jīng)驗。通過這次“師帶徒”的跟班實習(xí)，使我增長了才干，開闊了視野，提高了能力，初步掌握了電力系統(tǒng)方面的有關(guān)知識，掌握了公司業(yè)務(wù)的操作規(guī)程，掌握了“95598”服務(wù)系統(tǒng)的方式方法，基本上能夠獨當(dāng)一面，勝任工作。
（二）增強了工作信心。通過這一段時間的工作學(xué)習(xí)使我了解到，公司以建設(shè)一流供電企業(yè)為主線，始終堅持“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針，不斷創(chuàng)新服務(wù)措施和服務(wù)機制，得到了社會各界的廣泛好評和上級部門的多次表彰。我能在這樣的光榮集體里工作生活感到自豪和驕傲，從而也進一步堅定了做好工作信心和決心。
（三）提高了思想素質(zhì)。通過跟班實習(xí)，看到了公司廣大員工特別是師傅們自強不息、干事創(chuàng)業(yè)、爭創(chuàng)一流的工作精神，看到了他們用心把握、用心服務(wù)、追求卓越的工作理念，使我在思想上得到升華，認識上產(chǎn)生了飛躍，進一步提高了思想素質(zhì)。
（四）堅定了理想信念。認真學(xué)習(xí)黨的路線方針政策，學(xué)習(xí)國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)行為“十個不準(zhǔn)”、“供電服務(wù)監(jiān)管條例”和“百問百查”、國網(wǎng)公司“十項承諾”等政策法規(guī)，學(xué)習(xí)我們公司的服務(wù)準(zhǔn)則和各項制度，服務(wù)群眾、服務(wù)社會的理念更加牢固樹立，增強了搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺性和主動性。當(dāng)然，我的這些收獲和提高，還是初步的、不全面的，離獨立工作還有距離，特別是離用心服務(wù)和創(chuàng)造性的工作標(biāo)準(zhǔn)距離很大。我決心在今后以下幾個方面進一步努力：
（一）勤奮工作，爭創(chuàng)一流業(yè)績。首先要將領(lǐng)導(dǎo)安排的工作踏踏實實，兢兢業(yè)業(yè)，盡職盡責(zé)，全力干好。其次要努力轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提高工作效率，努力做到當(dāng)天的工作當(dāng)天干，不斷增強工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性。
（二）認真學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。面對知識更新日新月異的新形勢，我要增強學(xué)習(xí)的緊迫感、責(zé)任感和壓力感，樹立勤奮學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)和終身學(xué)習(xí)的思想，努力學(xué)習(xí)電力方面的新知識，不斷增強業(yè)務(wù)水平和工作能力；學(xué)習(xí)現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)知識，不斷拓寬知識面；學(xué)習(xí)師傅們的好思想、好品德、好作風(fēng)，全面提高自身素質(zhì)。
（三）嚴(yán)格要求，爭做優(yōu)秀員工。我要繼續(xù)以師傅為榜樣，扎扎實實工作，認認真真干事；自覺遵守公司的規(guī)章制度，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，關(guān)心集體；進一步增強責(zé)任感，堅持工作高標(biāo)準(zhǔn)，高效率，嚴(yán)要求，愛崗敬業(yè)，精益求精，出色完成工作任務(wù)，努力爭創(chuàng)一流的工作業(yè)績。
“師帶徒”這個活動我認為有很多的好處。一是活動的意義好。在公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)戰(zhàn)略思想指導(dǎo)下，在畢業(yè)生剛?cè)肼毜臅r候，充分發(fā)揮人才效應(yīng)。二是活動開展的好。整個活動目的明確，針對性強，便于操作。在確立師徒對子后，提出了要求達到的目標(biāo)、培養(yǎng)內(nèi)容和具體措施等。師傅們感受到肩上多了一份責(zé)任，徒弟感受到了沉重的壓力，但更多的是動力和信心。三是活動的效果好。師傅人生閱歷多，實踐經(jīng)驗豐富。在師傅的精心教導(dǎo)下，徒弟初入社會、剛剛工作可以少走彎路，快速成長，在工作崗位上能夠盡快獨當(dāng)一面，挑起重任，較好地起到了事半功倍的作用。
營銷部實習(xí)工作總結(jié)的延伸內(nèi)容：工作總結(jié)的結(jié)構(gòu)形式是什么？它的內(nèi)容又包括哪些？
年終總結(jié)（含綜合性總結(jié)）或?qū)ｎ}總結(jié)，其標(biāo)題通常采用兩種寫法，一種是發(fā)文單位名稱+時間+文種，如《銅仁地區(qū)煙草專賣局20xx年工作總結(jié)》；另一種是采用新聞標(biāo)題的形式，如松桃縣大興訪送部的卷煙零售戶誠信等級管理專題總結(jié)：《客戶爭等級，誠信穩(wěn)銷量》。
正文一般分為如下三部分表述：
1、情況回顧這是總結(jié)的開頭部分，叫前言或小引，用來交代總結(jié)的緣由，或?qū)偨Y(jié)的內(nèi)容、范圍、目的作限定，對所做的工作或過程作扼要的概述、評估。這部分文字篇幅不宜過長，只作概括說明，不展開分析、評議。
2、經(jīng)驗體會這部分是總結(jié)的主體，在第一部分概述情況之后展開分述。有的用小標(biāo)題分別闡明成績與問題、做法與體會或者成績與缺點。如果不是這樣，就無法讓人抓住要領(lǐng)。專題性的總結(jié)，也可以提煉出幾條經(jīng)驗，以起到醒目、明了。運用這種方法要注意各部分之間的關(guān)系。各部分既有相對的獨立性，又有密切的內(nèi)在聯(lián)系，使之形成合力，共同說明基本經(jīng)驗。
3、今后打算這是總結(jié)的結(jié)尾部分。它是在上一部分總結(jié)出經(jīng)驗教訓(xùn)之后，根據(jù)已經(jīng)取得的成績和新形勢、新任務(wù)的要求，提出今后的設(shè)法、打算，成為新一年制訂計劃的依據(jù)。內(nèi)容包括應(yīng)如何發(fā)揚成績，克服存在問題及明確今后的努力方向。也可以展望未來，得出新的奮斗目標(biāo)。
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營銷部月度工作總結(jié)篇四
為了充分體現(xiàn)我們優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠的服務(wù)宗旨。為電力客戶提供快捷的服務(wù)，根據(jù)上半年的工作情況。做一下匯報：
1、一年來，為了提高我們的業(yè)務(wù)技術(shù)和規(guī)范服務(wù)。努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、法律法規(guī)政策，刻苦鉆研操作技能。制定了一些考核標(biāo)準(zhǔn)、各種記錄、學(xué)習(xí)計劃等方面的制度。不斷的組織業(yè)務(wù)測試和實際操作，為我們的工作自我加壓。
2、近階段領(lǐng)導(dǎo)通過學(xué)習(xí)外地的先進經(jīng)驗，對我們95598更是高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，95598是電力系統(tǒng)的樞紐，是與電力客戶溝通的橋梁，是給客戶創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的服務(wù)平臺。這樣以來我們的工作更是任重而道遠，但在人員少任務(wù)重的情況下，我們的座席員都能夠完成自己的職責(zé)，認真接聽客戶的每一次來電并耐心的解答，由于我們的共同努力，被商丘市總工會授予“工人先鋒號”
電話*26次。
3、共接聽95598電話*次，自動應(yīng)答957次。其中包括停電預(yù)告查詢513次，投訴申告344次。（都是客戶留言）政策法規(guī)查詢76次。傳真服務(wù)68次。人工接聽2218次，其中包括業(yè)務(wù)咨詢662次，信息查詢549次，故障報修74次。其他937次。回復(fù)電話268次。發(fā)短信646條。
對以上來電，我們都做了耐心的解答。我們的熱情服務(wù)迎來了客戶的一聲聲的致謝。我們心里感動非常的欣慰，但還存在一些不足，在解答客戶提出問題時沒有使用普通話，在處理故障報修、投訴舉報工單過程中。由于其他單位的配合不當(dāng)。沒能及時回訪客戶，還有系統(tǒng)不能正常運行，這些不足之處。有待進一步完善。為了進一步促進我們的工作。我們也希望各有關(guān)單位大力支持。積極配合，按照上級要求，做完每一個環(huán)節(jié)，只有這樣，才能完善我們的工作，通過95598客戶呼叫中心這個橋梁和紐帶，利用我們文明的舉止、規(guī)范的語言和耐心細致解答問題的服務(wù)態(tài)度，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、方便、快捷、高效的服務(wù)！
營銷部月度工作總結(jié)篇五
針對營銷部的工作職能，我們制訂了市場營銷部20xx年工作計劃，現(xiàn)在向大家作一個匯報：
今年重點工作之一建立完善的客戶檔案，對賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M行分類建檔，詳細記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等，定期拜訪新老客戶，維護好客戶關(guān)系。
營銷代表實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯(lián)絡(luò)電話，以月度營銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。
接待團體、會議、客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到。制作賓客意見反饋調(diào)查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時調(diào)整營銷方案。
經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實，及時的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。
與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)合工作，密切配合，根據(jù)賓客的需求，主動與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益。
市場營銷部是負責(zé)對外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門，是酒店提高聲譽，樹立良好公眾形象的一個重要窗口，制訂營銷方案起起到參謀和助手的作用，它對酒店疏通營銷渠道，開拓市場，提高經(jīng)濟效益和社會效益起到重要促進作用。在新的一年里，希望各部門在工作中合作愉快，攜手為酒店創(chuàng)造佳績。
營銷部月度工作總結(jié)篇六
20xx年以來，宣傳營銷部工作在旅游指揮部的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部門的支持配合下，工作得以順利開展，主要工作任務(wù)已完成?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、部門管理
管理性工作對于宣傳營銷部來講，部門負責(zé)人起到的發(fā)揮性管理內(nèi)容較少，多是以執(zhí)行單位制度或為更好處理部門日常性工作而進行工作分配、工作要求及工作責(zé)任的落實。首先，部門一直重視單位制度的執(zhí)行力，在日常工作開展中，部門人員能夠遵守單位各項工作制度及標(biāo)準(zhǔn)進行工作的落實與開展，09年部門人員整體工作正常，部門同事能夠較好地配合開展工作。
其次，本部門堅持每周召開一次工作例會，對工作進行及時的總結(jié)和安排部署，同時組織學(xué)習(xí)各種會議精神及業(yè)務(wù)知識，以幫助部門人員提高個人綜合能力。
二、工作回顧
（一）已組建導(dǎo)游服務(wù)中心，招聘10多名優(yōu)秀景區(qū)講解員。
要交通干道、車站等公共場所和人員密集的地方安裝醒目旅游線路導(dǎo)游圖和旅游宣傳廣告。
二是在《梵凈山視窗》內(nèi)部報刊開辟評論專欄、在梵凈山有線電視臺設(shè)立旅游專欄宣傳旅游文化，并積極向國家、省、地電視臺和報刊媒體推薦梵凈山文化旅游品牌形象及旅游產(chǎn)品特點和特色，廣泛開展旅游促銷宣傳。
三是利用發(fā)往全國各地大中巴客車、公交車進行大張旗鼓的宣傳。如進行外觀包裝造型，張貼梵凈山風(fēng)光主景，播放宣傳梵凈山的碟片，制作宣傳江口、宣傳梵凈山為主題的車座布套等，形成人人皆知、個個向往的濃厚氛圍。
四是設(shè)計制作宣傳梵凈山旅游的手機彩鈴或問候語，設(shè)置在電話座機、手機上，同時上傳到互聯(lián)網(wǎng)上供手機用戶下載。
五是在貴州《讀商》雜志推出梵凈山宣傳專版。六是在《中國自駕游》雜志推出6月、10月兩期梵凈山宣傳專版。
七是在《銅仁年鑒》上制作江口宣傳版。
八是制作“一周一景”以短信的形式發(fā)送給廣大移動用戶。
（三）圍繞旅游主題，已具體完成五大旅游宣傳產(chǎn)品的包裝。
一是制作了一本旅游手冊；
二是制作了一張旅游地圖；
三是制作了一組宣傳梵凈山、宣傳江口的廣告；
四是制作一個網(wǎng)站；
五是制作了一副以梵凈山風(fēng)光為背景的撲克牌。
（四）豐富旅游內(nèi)涵，精心組織開展系列旅游文化主題活動。
一是舉辦全縣儺文化大調(diào)演。本次活動的舉辦，收集、整理、提煉了以儺文化為代表的民族民間文化，使我縣儺文化曲目得以完整保護。
二是舉辦梵凈山導(dǎo)游才藝大賽。這次活動的成功舉辦，進一步培養(yǎng)和鍛煉了一批導(dǎo)游人才，展現(xiàn)了廣大人民群眾的精神風(fēng)貌，豐富了廣大人民群眾的文化生活，激發(fā)了廣大人民群眾熱愛江口、建設(shè)江口的巨大熱情。
三是與宣傳部等部門共同舉辦20xx“網(wǎng)絡(luò)媒體看江口”活動，對宣傳江口、宣傳梵凈山起到積極的推動作用。
四是組織省寫作家協(xié)會來江采風(fēng)活動，為出版《靈山梵凈江口》（暫定名）做充分準(zhǔn)備。
總體來看，我縣宣傳營銷工作開展較為順利，已取得不錯效果，但仍然存在不少困難和問題，一是我部人員更替快，造成有些工作的短時停滯；二是宣傳資金缺乏，致使宣傳營銷工作無法順利開展。下一步，我們將進一步加大宣傳營銷資金的爭取力度，確保各項宣傳工作順利完成，以達到宣傳梵凈山、宣傳江口，塑造梵凈山旅游品牌的`目的。
營銷部月度工作總結(jié)篇七
關(guān)于營銷部月度工作總結(jié) 大家了解過多少呢？可能很多人都不是很清楚，下面就是小編分享的 營銷部月度工作總結(jié)范文，一起來看一下吧。
一、建立酒店營銷公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)
今年重點工作之一建立完善的檔案，對賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M行分類建檔，詳細記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機關(guān)團體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，通過電話、發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們的祝福。今年計劃在適當(dāng)時期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會，以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見。
二、建立靈活的激勵營銷機制，開拓市場，爭取客源今年營銷部將配合酒店整體新的營銷體制，重新制訂完善××年市場營銷部銷售任務(wù)計劃及業(yè)績考核實施細則()，提高營銷代表的工資待遇，激發(fā)、調(diào)動營銷人員的積極性。
營銷代表實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。督促營銷代表，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。強調(diào)精神，將部門經(jīng)理及營銷代表的工薪發(fā)放與整個部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，強調(diào)互相合作，互相幫助，營造一個和諧、積極的工作團體。
三、熱情接待，服務(wù)周到
接待團體、會議、客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，“全天侯”服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，針對各類賓客進行特殊和有針對性服務(wù)，最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會務(wù)活動調(diào)查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時調(diào)整營銷方案。
四、做好市場調(diào)查及促銷活動策劃
五、密切合作，主動協(xié)調(diào)
與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切配合，根據(jù)賓客的需求，主動與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益。
加強與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭取這些公眾單位對酒店工作的.支持和合作。
××××年，營銷部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力完成全年銷售任務(wù)，開拓創(chuàng)新，團結(jié)拼搏，創(chuàng)造營銷部的新形象、新境界。
8月份忙碌的工作已經(jīng)過去，現(xiàn)根據(jù)部門5月份的工作情況將部門工作作如下總結(jié)：
首先在經(jīng)營收入方面：
下降幅度也是比較大的;另外，在5月份餐飲收入也超額完成計劃目標(biāo)，主要是體現(xiàn)在宴會包桌收入的提高方面，占據(jù)了當(dāng)月餐飲營收的很大比例;從以上經(jīng)營收入?yún)R總來年，與去年相比，今年同期都有所提高，尤其是客房收入方面，雖然較去年相比提高不大，但是在客源結(jié)構(gòu)方面，散客所占的比重得到了很大的提高，也是符合酒店的市場定位的;另外，餐飲方面，此月份在營收方面雖然超額完成任務(wù)，但是在內(nèi)部客源方面散客消費是呈下降趨勢的，如何提高此類客源的消費應(yīng)是下期工作的重點。
8月份的工作已經(jīng)過去，在8月份的工作中存在著諸多不足之處，結(jié)合市場情況和09年度全年營銷計劃，現(xiàn)將09年6月份的工作從以下幾個方面開展：
1.部門工作方面：
2.市場銷售方面：
3.營銷活動方面:
本月主要對今年中秋節(jié)月餅市場進行考察，確定今年飯店銷售方式;
以上是對營銷部8月份工作的總結(jié)和對6月份工作的計劃;
市場競爭對手報告
8月份周邊主要飯店客房情況統(tǒng)計：
4.飯店 78% 本月主要承接了市政府安排的醫(yī)療器械會議，房間均按門市價銷售;
5. 89% 此月前半月的出租率較高;下半月一直下降;
進入9月份以后，整體酒店市場進入到全年中僅次于夏節(jié)之后的淡季，內(nèi)賓團隊客源和散客市場客戶下降較為明顯;會議市場方面根據(jù)情況不同，主要是產(chǎn)品發(fā)布會和訂貨會為主。
營銷部月度工作總結(jié)篇八
伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了任務(wù)繁重、碩果累累的20xx年，滿懷熱情的迎來了光明燦爛、充滿希望的。在這年終之際，現(xiàn)對今年市場營銷部所做的工作做一下年終工作總結(jié)：
一、完成了xxp圓筒、xxp彩虹、xxp共xx個集裝箱的出口到xx，xx個托盤的xxp彩虹出口到xx本，xx個托盤的xxp和xx彩虹到xx，及xx套圓筒和xx套xxp（replacement）到xx。
主要負責(zé)：
1、簽訂合同后，催客戶開信用證，并與收到后審核，有問題并通知及時修改。
2、按制定的出貨計劃及相關(guān)要求與貨貸聯(lián)系租船訂艙。
3、與客戶確認相關(guān)得出貨資料后，整理單據(jù)，辦理木托熏蒸。并準(zhǔn)備熏蒸證書。
4、協(xié)調(diào)好生產(chǎn)部門，按客戶不同的包裝要求，安排拖車發(fā)貨。
5、核算出相關(guān)的出口數(shù)據(jù)，制作單據(jù)，委托辦理出口報關(guān)。
6、根據(jù)信用證要求，制作并準(zhǔn)備相應(yīng)的出口單據(jù)，去銀行辦理交單議付，有時辦押匯。
7、登記相關(guān)的出口資料，并按客戶要求，每周提供裝箱圖片、箱封號、船名航次等資料。
8、將資料整理歸檔，并隨時與銀行核對每筆貨款得到帳情況。并將每月的出口資料提供給財務(wù)。
此項工作繁瑣且重復(fù)率高（自x月份起，幾乎每周重復(fù)一次），占去了近80%的精力。期間因工作時間短，經(jīng)驗不足，也犯過不少錯誤：
1、拖車訂晚了，害同事及工人加班裝集裝箱。
2、與車間及其他部門配合、協(xié)調(diào)不夠好。打件時纏繞膜的包裝方式出現(xiàn)錯誤，檢查工作沒做好。
3、車間加班不及時，常被叔叔點名。
通過這段時間的努力，使我個人的耐心、細心程度及對工作的合理安排得到了鍛煉，從市場營銷部其他成員那里學(xué)會了在繁忙之中找條理，危難之中找希望。
二、與客戶進行日常的郵件聯(lián)系。
主要負責(zé)與xxx公司聯(lián)系關(guān)于此出口xx貨物的細節(jié)內(nèi)容，一般通過郵件來回確認。包括三種貨物的包裝、結(jié)算、出貨期、產(chǎn)品質(zhì)量、木托干濕度、xxx展位、新樣品及相關(guān)產(chǎn)品的變動等等內(nèi)容，其中大部分是協(xié)助x總來完成。
期間曾因業(yè)務(wù)經(jīng)驗少有過失誤：在事情緊急、誤解了xx意思的情況下，與xx客戶直接聯(lián)系。結(jié)果給客戶造成誤解，給王總帶來麻煩。
通過這項工作，使我原本欠缺的英語寫作及口語得到了很大的提高，并學(xué)到了好多與客戶交流的技巧及業(yè)務(wù)上的知識。但離一個成功國際貿(mào)易業(yè)務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)還差得很遠，在今后工作中，定會多多注意，加以改善。
營銷部月度工作總結(jié)篇九
5月份忙碌的工作已經(jīng)過去，現(xiàn)根據(jù)營銷部門5月份的工作情況將部門工作作如下總結(jié)：
5月份共完成營收元，其中客房完成營收元，占計劃的xx%，平均出租率xx%，平均房價xx元；另外，餐飲完成營收收入xx元，占計劃的xx%；5月份客房任務(wù)超額完成，與去年同期相比，有所提高；但是較四月份的營收下降幅度也是比較大的；另外，在5月份餐飲收入也超額完成計劃目標(biāo)，主要是體現(xiàn)在宴會包桌收入的提高方面，占據(jù)了當(dāng)月餐飲營收的很大比例；從以上經(jīng)營收入?yún)R總來年，與去年相比，今年同期都有所提高，尤其是客房收入方面，雖然較去年相比提高不大，但是在客源結(jié)構(gòu)方面，散客所占的比重得到了很大的提高，也是符合酒店的市場定位的；另外，餐飲方面，此月份在營收方面雖然超額完成任務(wù)，但是在內(nèi)部客源方面散客消費是呈下降趨勢的，如何提高此類客源的消費應(yīng)是下期工作的重點。
5月份的工作已經(jīng)過去，在5月份的工作中存在著諸多不足之處，結(jié)合市場情況和xx年度全年營銷計劃，現(xiàn)將xx年6月份的工作從以下幾個方面開展：
本月主要對今年中秋節(jié)月餅市場進行考察，確定今年酒店銷售方式；
營銷部月度工作總結(jié)篇十
營銷部是合并了服務(wù)部和銷售部的一個新部門，主要負責(zé)日常的人員接待和銷售工作。在公司運營時間內(nèi)分配人員在辦公室值班，接待來訪的人員和銷售，并且做好記錄工作。每天晚上值班的人員負責(zé)和財務(wù)結(jié)賬并將銷售情況的單據(jù)錄入電腦。當(dāng)天值班的人員在離開辦公室的時候要負責(zé)把辦公室整理干凈。每周三在一食堂門口負責(zé)擺攤銷售。定期將登記的表單進行整理，分析近期的銷售情況，并對工作進行調(diào)整。每月底對當(dāng)月的銷售和維修情況做抽樣調(diào)查，將反饋信息整理。
1、值班時間。
3、接待流程。
首先對每一位來訪人員問好“你好，歡迎光臨”，詢問來訪的目的，如果是挑選電腦的一些配件則對其進行導(dǎo)購，如果是維修電腦或是詢問電腦相關(guān)的問題則轉(zhuǎn)交給維修人員接待。在處理完之后回到服務(wù)臺填寫相關(guān)的表格和付費，顧客走時講“歡迎下次光臨”。
4、表單格式及填寫注意點（表單見附錄）。
（1）、時間填寫準(zhǔn)確。
（2）、簽名到位，責(zé)任到人。
（3）、客戶信息填寫準(zhǔn)確。
（4）、單價總價匯總清楚，方便財務(wù)結(jié)帳。
（1）擺攤實踐安排：星期三的擺攤實踐活動，每周安排6~7人參加，并安排一位負責(zé)人。而每周的負責(zé)人由自薦得出，給每一位同學(xué)鍛煉自己能力的機會。每周的負責(zé)人需要做以下幾點：
1、安排擺攤前的準(zhǔn)備工作（桌椅的申請，貨品的搬運等）。
2、銷售期間的財務(wù)和單據(jù)的管理。
3、結(jié)束后的桌椅歸還和貨品的整理。
4、與財務(wù)清點當(dāng)天的財務(wù)情況。
（2）銷售情況分析前三個月的銷售情況在各個系部的占有率如圖。就圖表而言信息系、電子系、機械系是市場占有率最高的三個系部，電子系和管理系次之，占有率最小的是輕化系、旅游系和藝術(shù)系。但是如果結(jié)合各個系部的總?cè)藬?shù)則發(fā)現(xiàn)銷售情況并沒有達到預(yù)期的效果。信息系具有本土化的優(yōu)勢并且基本上到大二都有佩帶電腦，所以市場占有率很高，這也是我們今后消費的主要團體。而機械系、管理系、模具系和電子系是系部人數(shù)較多的但是我們并沒有完全開拓出市場。機械系由于專業(yè)而言需要制圖所以佩帶電腦的人數(shù)比例也很大，而其他三個系部相對較少。所以接下來我們需要集中對機械系的市場進行開拓，并同時擴展在其他系部的占有率。預(yù)期目標(biāo)是：在信息系每人都知道“信息系計算機服務(wù)中心”，在其他系部做到80%知道“信息系計算機服務(wù)中心”。保持在信息系的市場，先主要擴展機械系的市場，并同時做好在其他系部的.宣傳工作。2520數(shù)據(jù)銷售具體情況分析151050九月十月月份十一月鍵盤鼠標(biāo)耳機散熱器讀卡器u盤從前三個月的銷售具體情況我們可以發(fā)現(xiàn)在九月鍵盤、鼠標(biāo)、耳機、散熱器等電腦外配件的銷售量大，主要是在九月我們的市場是針對大二的學(xué)生市場。大二的同學(xué)在第二年是電腦帶進的集中時間所以對于電腦外配件的需求量是很大的。到了十月和十一月大二的配件已接近飽和，所以我們針對大一的市場進行了調(diào)整。將電腦配件的消耗品進行了增加，對于大一的存儲類商品也進行了大量的購進。
(3)電子競技大賽。
電子競技大賽時計算機服務(wù)中心配合信息系電腦文化節(jié)主辦的一項子活動。原定計劃有安排cs、dota、魔獸世界三個局域網(wǎng)對戰(zhàn)游戲。但在報名過程中受廣大同學(xué)的建議將競技項目擴展到qq旋舞、qq飛車、澄海等六大項。報名人數(shù)也由原來的一百人左右擴展到三百多人，并在活動主辦方面受到興盛網(wǎng)吧和oppl全程贊助。電子競技大賽在全學(xué)院的舉辦，不僅為廣大學(xué)生提供了一個交流的平臺也使更多的同學(xué)了解到了信息系計算機服務(wù)中心。并且信息系計算機服務(wù)中心以規(guī)范的組織、熱情的服務(wù)深受廣大學(xué)生的好評。
1、穩(wěn)定信息系的銷售市場，針對性的開拓機械系的市場，并同時增加在其他系部的占有率。
2、配合廣告部對計算機相關(guān)培訓(xùn)的考證宣傳工作，做好登記接待真理工作。
3、結(jié)合市場部開拓的電腦代購計劃，擬定相關(guān)的銷售計劃，和接待事項。
營銷部月度工作總結(jié)篇十一
20xx年，營銷部根據(jù)董事會年初確定的年度經(jīng)營目標(biāo)，在公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門的大力支持、幫助和配合下，抓住機遇，搶占市場，求真務(wù)實，開拓進取，兢兢業(yè)業(yè)地做好各項營銷管理工作，現(xiàn)將今年營銷部工作做以總結(jié)，匯報如下：
1、銷售情況。
形成以點帶面、各個擊破、分兵突圍、全面發(fā)展的思路。20xx年完成銷售收入1134萬（至11月止）。其中軍品533萬，民品601萬，分別占銷售比例47%和53%。
2、主導(dǎo)民品。
1）下半年與婁底中興公司合作比較順利，從工裝到產(chǎn)品零件配套加工，從小批量到大批量生產(chǎn)逐步邁出民關(guān)鍵第一步。今年實現(xiàn)銷售收入32萬。
2）608所產(chǎn)品燃氣機已得到軍方評審，其中主機匣、行星架由我公司配套生產(chǎn)提供，今年開始小批量生產(chǎn)，明年可進入批量生產(chǎn)。今年實現(xiàn)銷售收入49萬。
3）長沙金鏤公司產(chǎn)品組合夾具重點在結(jié)構(gòu)件上，有一定的批量。今年實現(xiàn)銷售收入220萬。
4）與衡陽鐳目公司的合作已引起該公司高層的重視，其主打產(chǎn)品塞棒機構(gòu)和電動缸、打號機、噴號機與我公司合作，今年實現(xiàn)銷售收入18萬。
5）與北京理工大學(xué)簽訂合同在裝藥壓力成型實驗系統(tǒng)采購項目中所需裝藥壓力成型實驗系統(tǒng)共計167萬。
6）其它長期業(yè)務(wù)單位如科盟、凌志、金奧博、湖大海捷等系列產(chǎn)品與零星、承攬共計115萬元。
3、軍品工裝、鍛件及非標(biāo)制造生產(chǎn)。
20xx年，營銷部加強與江南（機器）集團公司的業(yè)務(wù)往來，為軍品分廠提供202d、205d、302、702等軍品鍛件，完成了包括202d、302、直十、氣瓶等產(chǎn)品的工裝制造、量具修理、設(shè)備修理等各項任務(wù)共計530多萬元，為江南機器（集團）公司軍品生產(chǎn)和科研任務(wù)的完成作出了貢獻。
4、采購業(yè)務(wù)。
今年的采購工作經(jīng)歷了比較嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，一方面要求盡量降低采購成本，另一方面公司的資金緊張狀況沒有改善，但在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引和大力支持下，營銷部保質(zhì)保量完成了全年項目采購任務(wù)。按公司規(guī)定支付相關(guān)款項，堅持“優(yōu)質(zhì)、低價、及時”與“就近采購”原則，做到成本控制有力，供應(yīng)渠道暢通，在保證公司項目正常實施的同時，維護了公司建立的采購物流渠道，維護了公司的信譽度。
今年年中,公司對組織機構(gòu)及管理人員進行了調(diào)整，精減了機構(gòu)，撤消了經(jīng)營部，將采購劃入，成立了營銷部，擴大了營銷隊伍，取得了一定的成效。
1、人員思想意識方面。
人員思想意識的快速轉(zhuǎn)變，是決定營銷管理工作順利開展的決定性因素。因此，營銷部把與營銷員的交流溝通貫穿于管理工作的始終，通過多次召開會議與營銷員們面對面進行溝通交流，使他們認清公司當(dāng)前形勢，緊密結(jié)合營銷工作實際的要求，制定并強化目標(biāo)量、回款率的績效考核制度，有效的促進營銷員從思想意識上快速進行轉(zhuǎn)變。
2．培養(yǎng)并建立了一支熟悉業(yè)務(wù)運作流程而且相對穩(wěn)定的營銷隊伍。
目前，營銷部共有業(yè)務(wù)人員13人，雖然是從不同的崗位轉(zhuǎn)崗過來，他們很快熟悉并熟練掌握了業(yè)務(wù)運作的相關(guān)流程。對這13名業(yè)務(wù)人員，營銷部按業(yè)務(wù)對象和重點進行了劃分，共分為5個業(yè)務(wù)小組。各組之間分工協(xié)作，既突出了業(yè)務(wù)工作的重點，又防止了市場出現(xiàn)空白和漏洞。
3．完善內(nèi)部管理機制，理順管理流程。
首先，出臺了《營銷部人員業(yè)務(wù)分組管理辦法》，對業(yè)務(wù)人員的工作重點和對象范圍作出了明確的規(guī)定；對每一項具體的工作內(nèi)容也作出了具體的'要求。
根據(jù)董事會上通過的《20xx年崗位說明書》中相關(guān)規(guī)定，進一步完善工資分配方案，對營銷人員的工資分配與業(yè)績掛鉤、與回款率掛鉤，杜絕崗位掛空現(xiàn)象。對不能勝任營銷人員及時清理處理，真正做到績效與崗位掛鉤與員工掛鉤，充分調(diào)動了業(yè)務(wù)人員的工作積極性。
為有效理順部門內(nèi)部管理，先后建立了合同評審流程、完善訂單登記臺賬、發(fā)貨管理臺賬、外協(xié)件檢驗登記臺賬和售后服務(wù)臺賬等業(yè)務(wù)流程細節(jié)。針對新劃入的采購業(yè)務(wù)，規(guī)范采購管理，提高資金使用效率，制定了《比價采購管理辦法》。
1、民品市場開拓上重點明確與4個單位合作。其中婁底中興與衡陽鐳目兩公司銷售收入過億，合作前景良好。再加上608所產(chǎn)品和金鏤公司組合夾具的生產(chǎn)特別適合我公司現(xiàn)有設(shè)備加工條件。
2、營銷部業(yè)務(wù)人員主動出擊，加大與客戶的溝通頻度，聽取意見和建議，改善了和客戶的關(guān)系。向客戶索要訂貨計劃，以客戶需求為導(dǎo)向，按需供貨。貨由專人專車分送，款由對應(yīng)業(yè)務(wù)人員收回，提高工作效率。
3、銷售軸承加工設(shè)備5臺，銷售回款率為100%。
4、積極收集市場信息，并反饋各部門，跟蹤生產(chǎn)進度并督促有關(guān)部門對產(chǎn)品質(zhì)量加以改進完善。
5、開拓市場，在原有銷售業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，今年新開拓了婁底三一中興、北理工、48所等新業(yè)務(wù)。
6、對備件的提供和銷售進行了有效的管理，較好地滿足了客戶要求。對凸輪磨等項目的備件進行了清理處理，為公司盤活資金。
營銷部月度工作總結(jié)篇十二
2、接待會議2次，消費金額共計84985元。
3、vip卡存款共計1013020元。
4、應(yīng)收賬款回款總額57066元。
5、擔(dān)保賬回款總額63799元。
1、每天整理客戶意見反饋上交總經(jīng)辦。
2、每天做好散客電子版錄入工作。
3、每天做好本部門考勤工作。
4、每天早8點30，晚16點部門例會。
5、每天上午9點11點銷售經(jīng)理外出拜訪。
6、每天中午11點10分12點30，晚17點18點30為營銷經(jīng)理跟餐時間。
7、每天下班前銷售經(jīng)理上交工作日記。
8、每天銷售經(jīng)理負責(zé)補簽前一天自己客戶的打折及擔(dān)保賬單。
9、每天每位銷售經(jīng)理保證開發(fā)及現(xiàn)場跟蹤兩戶新客戶，三戶面訪客戶，四戶話訪客戶。10。每天銷售經(jīng)理負責(zé)做同行業(yè)中餐調(diào)研，以短信形式回報欒總。
1、每天客戶意見反饋內(nèi)容李虹整理次日上報總經(jīng)辦。
2、婚慶、會議洽談統(tǒng)一培訓(xùn)。
3、訂房通知單下清楚，如有特殊交代要通知前臺確認。
4、大宴不允許帶水果；不允許放發(fā)泡，談宴會時要告知客人，協(xié)議簽清楚。
5、衣柜已到，自己的'衣物全部放在衣柜里，不準(zhǔn)許掛在外面，保證辦公室干凈整潔。
6、營銷部定餐訂房，都要留銷售經(jīng)理電話，也要有客人電話（每個部門都要留）；
7、營銷部跟宴會加桌必須要聽餐飲部劉總監(jiān)安排；
8、贈菜，不要桌桌贈，大宴桌多，忙的情況下就不要贈，或贈送果盤；
9、宴會、會議由營銷部統(tǒng)一談（打折權(quán)限要掌握分寸，尺度）外帶食品盡量杜絕；并和客人簽清楚協(xié)議。
11、大客戶檔案電子版增加個性化服務(wù)銘含負責(zé)。
12、散客跟蹤加強（金媛、孫銘含）散客維護較好；
13、調(diào)研團隊房價及加床收費；
14、萬達廣場協(xié)議可以簽，高杏聯(lián)系；
16、所有賬單要找有效簽單人補簽（沒有卡號、沒有客人簽字）；
17、所有vip卡存款客戶資料不全的上報整理；
19、有大額消費由該部門負責(zé)人審核及跟進，消費單要該部門經(jīng)理簽字；
20、銷售人員不允許進廚房，贈菜聽廚房安排；
21、辦公室空調(diào)要控制在2224度；
23、宴會酒水價格上墻，對酒水培訓(xùn)；
24、下周加大走訪力度，并在走訪時帶回客戶的意見反饋；
26、每天做午市和晚市調(diào)研，給欒總發(fā)短信（紅運、國際、萬豪、國貿(mào)）；
27、5月18日有婚宴停休，并安排9：00值臺人員到餐飲開會；
28、在員工食堂就餐，要注意不要浪費，用餐后把剩菜剩飯倒掉并把餐具放水池里；
29、營銷經(jīng)理從本周開始上交拜訪計劃，并在周五總結(jié)會上匯報走訪情況。
30、通知十萬大客戶更改浴箱號，并告知客人vip卡增設(shè)密碼。
營銷部月度工作總結(jié)篇十三
20xx年營銷部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和管理下，認真貫徹執(zhí)行公司的指示精神及下達的各項經(jīng)營收入指標(biāo)、利潤指標(biāo)，注重維系各合作商關(guān)系，抓住目標(biāo)客戶群體的.鞏固；狠抓內(nèi)部管理，注重培養(yǎng)員工能力、團隊精神，不斷探索銷售的新方法、新思路，20xx年工作情況如下：
20xx年營銷部各項目組認真完成各種工作，大力支撐合作商各種業(yè)務(wù)，爭取到更多業(yè)務(wù)發(fā)展機會：
（一）物資大力支撐電信公司各種終端設(shè)備倉儲、配送，同時為公司工程和維護部保證了物資供應(yīng)支撐，20xx年總收入約14.8萬元左右,其中銷售收入0.97萬元，倉儲、配送收入13、96萬元；另外代公司工程部倉儲、配送收入7.25萬元、維護0.25萬元。
（三）內(nèi)部管理方面，不斷調(diào)整內(nèi)部人員、崗位職責(zé)；營業(yè)廳基礎(chǔ)管理工作摸底并修正指導(dǎo)執(zhí)行；員工管理上，我部不斷完善管理制度，制定有激勵性質(zhì)的績效提成方案；不斷培訓(xùn)員工，優(yōu)化員工，統(tǒng)一思想，整合營銷團隊，營業(yè)廳項目制方案已開始實施；改變部門組織架構(gòu)，探索更好的管理模式。
20xx年營銷部取得了一些成績，但同時也面臨很多不足的地方：
（一）員工內(nèi)部管理不夠，人員未充分利用，還需加強內(nèi)部管理，強化員工責(zé)任心、崗位職責(zé)，營業(yè)廳基礎(chǔ)管理不夠，還需加強。
（二）終端庫存管理不夠，對滋銷終端、調(diào)價終端等處理不夠及時，但在年底已將大部分處理完；電信借機、代理商鋪貨等未及時清理，目前還有部分往年終端借機未清理收回。
（三）員工能力還需提升、培訓(xùn)還需加強。
（四）營業(yè)廳資金風(fēng)險稽核不能完全控制風(fēng)險，電信公司業(yè)務(wù)稽核不全面及發(fā)票管控的不完善，存在很多安全隱患的可能。
（五）營銷團隊在組織、管理和業(yè)務(wù)發(fā)展方面不夠，使?fàn)I銷團隊一直未突破業(yè)務(wù)發(fā)展，一直處于虧損，目前已取消營銷團隊。
（六）內(nèi)部還需加大管理力度，度決一些隱性問題的發(fā)生。
（七）維修業(yè)務(wù)管理不善，導(dǎo)致虧損，最終被業(yè)主方取消維修資格。
（八）渠道手機終端批發(fā)業(yè)務(wù)有所好轉(zhuǎn)，政企業(yè)務(wù)有所上升。在經(jīng)過20xx年的努力下，20xx年我們將著手以下方面工作爭取更好的發(fā)展：
（一）“小改進、大進步”工作從細作起，從小開始，倡導(dǎo)工作的細微點入手，發(fā)現(xiàn)問題、改進缺點、提高日常工作流程。著手于人員內(nèi)部管理，抓培訓(xùn)、組織紀(jì)律、日常管理等，營業(yè)廳現(xiàn)場管理。
（二）積極與各合作商銜接，爭取更多有利資源，拓展更多有利市場，極積發(fā)展電信業(yè)務(wù)，完成公司下達預(yù)算指標(biāo)。
（三）對庫存物資加大管控力度，及時與廠家銜接，處理庫存物質(zhì)，繼續(xù)為工程部做好支撐工作；終端庫存定期清理，及時處理滯銷終端庫存。
（四）終端銷售：
1、指定人員提升營銷人員終端產(chǎn)品知識、銷售技巧。
2、及時調(diào)整終端專柜，產(chǎn)品上柜、產(chǎn)品宣傳。
3、注重營銷宣傳，與電信公司各區(qū)域溝通，做好各類營銷宣傳，帶動終端銷售。
4、及時了解競爭對手信息，針對性制定應(yīng)對措施。
(五)營業(yè)管理：
1、提升營業(yè)人員意識、綜合素質(zhì)，加強各類培訓(xùn)。
2、提升營業(yè)廳服務(wù)水平，達到電信公司要求。
3、項目制管理辦法完善，提高員工積極性。
4、加強現(xiàn)場管理，及時與員工溝通。
營銷部月度工作總結(jié)篇十四
在××市局（分公司）和市委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我局（營銷部）全面貫徹落實年度工作會議精神，圍繞行業(yè)改革發(fā)展的大局，依靠全體干部職工，全面推進“三大戰(zhàn)略”，各項工作在較高的平臺上又取得了新的進步。
（一）加強銷售管理，搞好市場調(diào)控。針對行業(yè)經(jīng)濟運行中出現(xiàn)的.一些不穩(wěn)定因素，我們不斷深化“經(jīng)營市場”和“與客戶共創(chuàng)成功”的理念，堅持以市場需求為導(dǎo)向，認真落實國家局、省局經(jīng)濟運行工作會議精神，切實采取了一系列調(diào)控措施：堅持以社會庫存和品牌周轉(zhuǎn)數(shù)調(diào)查數(shù)據(jù)為指導(dǎo)，根據(jù)市場需求調(diào)整各品牌、價位的卷煙計劃量；根據(jù)月度業(yè)務(wù)經(jīng)營調(diào)度會反映的市場供求狀況，努力貼近市場安排好每月貨源；堅持突出重點地區(qū)和重點客戶，不斷提高卷煙投放的科學(xué)性；緊緊圍繞百牌號卷煙品牌目錄，從宣傳促銷、政策引導(dǎo)、貨源激勵等方面切實加大主動營銷力度；同時，針對部分計劃偏緊的情況，加強貨源預(yù)警，主動搞好產(chǎn)銷銜接，努力保證市場供應(yīng)。由于措施到位，全年經(jīng)濟運行繼續(xù)保持了良好的發(fā)展態(tài)勢，較好地實現(xiàn)了年初提出的目標(biāo)任務(wù)。
（二）加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提升服務(wù)水平。我們認真貫徹落實全省網(wǎng)建整體推進、全面提升的工作方案，緊密結(jié)合實際，堅持鞏固完善提高，不斷推進傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通的轉(zhuǎn)變。
一是整合業(yè)務(wù)流程。根據(jù)分公司市場主體地位建設(shè)的要求，積極做好卷煙訂貨周期調(diào)整、訪銷配送線路優(yōu)化、客戶分類、貨源供應(yīng)以及人員培訓(xùn)等工作。
二是狠抓網(wǎng)絡(luò)管理。繼續(xù)深入貫徹國家局“五條禁令”，堅持到貨確認制度，杜絕卷煙體外循環(huán)，確保入網(wǎng)、落地、入戶銷售三個100％。認真制定了規(guī)范網(wǎng)絡(luò)運行的若干規(guī)定，并狠抓執(zhí)行，加強監(jiān)督檢查，不斷規(guī)范網(wǎng)絡(luò)運行。切實加強卷煙零售明碼標(biāo)價工作，努力維護零售價格的穩(wěn)定。
三是加強客戶建設(shè)。認真組織好新證戶、重點零售戶以及違規(guī)經(jīng)營戶的分層分類培訓(xùn)，廣泛開展煙草專賣法律法規(guī)、假冒煙鑒別、市場營銷等宣傳教育。
四是提升服務(wù)水平。全面推行了客戶服務(wù)包，實行捆綁考核，促進四員隊伍共同服務(wù)目標(biāo)客戶。認真開展了“客戶滿意度”調(diào)查，組織了市場走訪和客戶座談，加強了信訪和投訴管理，嚴(yán)肅整改客戶反映強烈和突出的問題，努力讓客戶滿意。
（三）加大整頓力度，規(guī)范市場秩序。今年，煙草專賣管理認真貫徹“內(nèi)管外打、守土有責(zé)”的方針，突出打擊無證經(jīng)營和地下販銷網(wǎng)絡(luò)，切實加強市場監(jiān)管，深入開展清理整頓工作，成效顯著。全年共開展市場檢查1465次，查獲各類違法案件166起，罰沒款共計16萬余元，查獲各類違法違規(guī)卷煙1萬多條，其中沒收假冒煙1000多條，假冒煙標(biāo)值11萬元，先后移送工商案件65起，移送公安追訴刑事案件2起。
一是市場整頓清理工作繼續(xù)加強。我們根據(jù)上級部署，先后開展了“三打百日行動”、“風(fēng)暴行動”等專項整治行動，突出重點地區(qū)、重點人員和重點渠道，嚴(yán)厲打擊地下銷售網(wǎng)絡(luò)和邊界滲透，大力整治假冒煙、亂規(guī)格卷煙和制販假貼花違法違規(guī)行為，始終保持對“假、私、非”卷煙打擊的高壓態(tài)勢，有效維護了××市場的穩(wěn)定。
營銷部月度工作總結(jié)篇十五
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家下午好！
首先，我謹代表營銷部的全體干部和員工向所有的同事們致以新年的問候和最誠摯的祝福：祝你們新年進步，工作順利，向一年來熱心指導(dǎo)和協(xié)助營銷部工作的領(lǐng)導(dǎo)和同事們表達我最深的謝意！
20xx年對娛樂同行業(yè)來講，是不平凡的一年，也是更具挑戰(zhàn)性的一年，大大小小的娛樂業(yè)如雨后春筍，拔地而起，遍布了寶安城區(qū)的每一個角落，面對同行業(yè)的競爭和社會的政治壓力，低迷的市場環(huán)境對寶暉經(jīng)典俱樂部又是一次嚴(yán)竣的考驗，是公司領(lǐng)導(dǎo)以不屈不饒的創(chuàng)業(yè)斗志和全體經(jīng)典俱樂部員工的團結(jié)拼搏戰(zhàn)勝了這一切困難。
20xx年度的營銷工作開展，同樣也經(jīng)受了環(huán)境的考驗與行業(yè)的激烈競爭。一年來，在鄭總、何總監(jiān)的關(guān)懷指導(dǎo)和同事們的配合協(xié)助下，經(jīng)過全員的不懈努力，營銷部管理逐步由創(chuàng)業(yè)走向了成熟，由成熟走向了穩(wěn)定，在經(jīng)營上落實了由探索經(jīng)營向?qū)I(yè)經(jīng)營的轉(zhuǎn)變，由人管人向制度管人的轉(zhuǎn)變，在經(jīng)營效益上實現(xiàn)了規(guī)模效益向利潤效益的轉(zhuǎn)變，使部門的整個營銷工作開展和團隊建設(shè)取得了驕人的成績，創(chuàng)造了一個令人欣慰的局面。
在此，我代表營銷部報告20xx年度的工作情況，全面地總結(jié)一年中的工作成績，以及檢討一年來的工作缺失，讓我與營銷部的全體同事共同勉勵，在新的一年里去共同成長，共同進步。
下面，我將用四點來概括營銷部的工作總結(jié)。
營銷部延續(xù)了開業(yè)以來設(shè)定的a、b組經(jīng)理、助理分組目標(biāo)管理責(zé)任制，從目標(biāo)設(shè)定及日常管理實行層級負責(zé)制，使?fàn)I銷部內(nèi)部運作進一步責(zé)任化，形成了較為穩(wěn)定、清晰、規(guī)范的管理模式。一年來，營銷部流失營銷經(jīng)理5人，營銷助理5人，但營銷經(jīng)理的人數(shù)始終保持在80-100人左右，在人員總體結(jié)構(gòu)上較為穩(wěn)定，另營銷員的流動性相對較高，人員的數(shù)量與質(zhì)量偏弱，對公司的經(jīng)營和營銷部的拓展帶來了一定的負面影響，從第四季度起，即10月份開始，公司對營銷員收費給予了優(yōu)惠調(diào)整，同時利用口碑宣傳造勢，由此，在一定程度上促進了營銷人員的穩(wěn)定和壯大，人數(shù)一度保持在130-150人左右，確保了每天有充足的上崗人數(shù)及保障了正常營業(yè)運轉(zhuǎn)需要。
20xx年的上半年，受春節(jié)節(jié)后及五一黃金周等節(jié)日經(jīng)營環(huán)境的影響，營銷部的工作重心偏重于客源的開發(fā)，而忽視了整體人員的綜合素質(zhì)的培訓(xùn)與提高。團隊士氣與管理較為松散，使人員素質(zhì)及服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)下降，縱使遭到了許多客人的投訴。在第三季度工作中為配合公司的強勢經(jīng)營，公司全面進行全方位的系統(tǒng)培訓(xùn)，使之提升人員素質(zhì)與精神面貌，營銷部也制訂了相關(guān)的培訓(xùn)計劃與方案，實行了營銷員每月有總結(jié)會，每月有培訓(xùn)會，每天有班前會，并進行定期分組的實操培訓(xùn)；并且在個人形象包裝方面專門聘請了職業(yè)化妝師指導(dǎo)“形象工程”工作，力求完美，力求出新。一方面在行政辦的指導(dǎo)下，營銷部開展了“三定”考核標(biāo)準(zhǔn)，使?fàn)I銷部的全體干部及員工的道德觀、價值觀、凝聚力、榮譽感等綜合素質(zhì)均得到了提升，與此同時建全了部門各項管理制度，部門口號，部門團歌等，使之做到有章可依、有章必依、執(zhí)章必嚴(yán)、違章必究的管理效果，逐步減低顧客投訴，提高服務(wù)質(zhì)量，塑造了良好的內(nèi)外形象，規(guī)范了部門的正常運作及日常管理。
進入20xx年以來，一方面公司利用環(huán)境與品牌的優(yōu)勢，強化了全員營銷拓展功能，擴大了整個客戶網(wǎng)絡(luò)，利用“節(jié)氣”的有利條件全方位的協(xié)助公司穩(wěn)定老客源，拓展新客源，并統(tǒng)一將客戶資料交由辦公室整理，存檔。并利用營銷員的服務(wù)特色及優(yōu)勢，多渠道的開發(fā)客源，掌握公司顧客不同籍貫、不同愛好的消費特點，進一步穩(wěn)定消費群體的結(jié)構(gòu)，保持將公司的消費定位在高檔次的商務(wù)型消費群體。
在營銷應(yīng)酬管理方面，實行房間區(qū)域責(zé)任制和巡房簽到制度，進一步加強客戶應(yīng)酬功能，以便更好地掌握客戶消費動態(tài)和追蹤服務(wù)缺失，從而也增加了客戶交流，強化了客戶資料的掌握與服務(wù)特色。