最新智慧物業(yè)服務方案(精選20篇)

字號:

    每一個項目都需要一個清晰的方案來指導工作的進行。方案的編寫應考慮到不同變數(shù)和情況,具備一定的靈活性和可擴展性。如果你對方案的制定還有疑問,以下范文可以為你提供一些啟示。
    智慧物業(yè)服務方案篇一
    為了確保物業(yè)服務部及本單位物業(yè)管理所使用的常規(guī)服務文件的有效性,規(guī)范業(yè)主檔案的保管與跟蹤工作,特制訂本管理方案。
    首先,在物業(yè)接管移交時,要力爭全面、準確地收集到本單位與開發(fā)商及設計單位、施工單位在合作方面的工程建設及工程技術(shù)等原始資料。其次,業(yè)主入住、進行房間調(diào)配階段,業(yè)主資料以及在日常管理中的房屋維修檔案、設備運行檔案、投訴回訪記錄等相關(guān)資料,都需要工作人員將其全面收集起來并妥善保管。
    所有原始資料應當統(tǒng)一由檔案管理員集中整理。剔除作廢的和無效的記錄后,按類別進行裝訂并整理成冊,做到整齊清晰、分類合理、便于查找。按照檔案資料的不同,管理內(nèi)容可以分類為以下幾類。
    1.工程技術(shù)資料:包括住宅區(qū)規(guī)劃圖紙、項目批文、用地批文、建筑許可證、投資許可證、開工許可證、拆遷安置資料、紅線圖、竣工總平面圖、地質(zhì)勘察報告、開竣工報告、圖紙會審報告等。
    2.業(yè)主及各辦公部門檔案:包括業(yè)主及各辦公機構(gòu)詳細資料登記表,進出小區(qū)人員登記表,業(yè)主、各辦公機構(gòu)房間的維修檔案等。其中,業(yè)主檔案內(nèi)容具體包括有經(jīng)業(yè)主簽署后的業(yè)主公約、經(jīng)業(yè)主簽署后的消防安全責任書、業(yè)主家庭情況登記表、鑰匙領(lǐng)用登記表、業(yè)主證領(lǐng)用登記表、業(yè)主入住驗房表以及業(yè)主的有關(guān)證件復印件等。
    3.裝修檔案:包括二次裝修申請審批表、相關(guān)圖紙及裝修施工隊資料、裝修責任書、施工企業(yè)資質(zhì)證明、裝修人員登記表、室內(nèi)設計平面圖、裝修竣工圖等。
    4.維修資料:包括維修申請記錄、回訪記錄、維修派工單以及設備、設施巡檢記錄等。
    5.業(yè)主反饋信息:包括服務質(zhì)量回訪記錄、業(yè)主意見和調(diào)查統(tǒng)計記錄、業(yè)主投訴及處理記錄、業(yè)主來訪紀錄等。
    6.本部門員工管理資料:包括員工個人資料、聘用記錄、員工業(yè)績考核及獎罰記錄、員工培訓計劃、培訓檔案、考核記錄、員工晉升記錄、員工薪金變動記錄及內(nèi)務管理記錄等。
    7.行政文件資料:包括相關(guān)值班及檢查記錄、有關(guān)財務記錄、主管部門文件、公司文件、內(nèi)部管理規(guī)章制度、通知、通報文件等。
    對于所有分類整理好的信息資料,工作人員必須進行歸檔保存。
    1.檔案管理實行原始資料和計算機檔案雙軌制,使儲存方式多元化,盡可能確保資料轉(zhuǎn)化為計算機磁盤儲存,便于查找。同時,還要運用錄像帶、錄音帶、膠卷、照片、表格、圖片等多種形式保存,使抽象的檔案資料具體化、形象化。
    2.對本單位利益影響較大的檔案應加密保存,使此類檔案在計算機中按級別檢索,對保存在檔案室的原始資料應嚴格控制借閱。
    3.檔案應編制統(tǒng)一的檔案分類順序進行組卷、逐一編號、登記造冊、編制目錄、分柜保存。
    4.根據(jù)檔案盒規(guī)格準備相應的檔案標貼紙,在檔案標貼紙上打印出標準黑體一號字體的檔案類別名稱,制作好的檔案標志貼應當貼在檔案盒左側(cè)上方,并將檔案盒整齊排列在檔案柜中。
    5.各業(yè)主的檔案資料應按棟號、樓層號、房間號的先后順序排列在檔案盒內(nèi)。按檔案盒內(nèi)各檔案的排列順序?qū)n案有關(guān)內(nèi)容登記在業(yè)主檔案目錄內(nèi),詳細、清晰地注明序號、檔案編號、業(yè)主姓名、入住時間、檔案頁數(shù)、備注等內(nèi)容。
    6.檔案室應配備相應的文件柜、文件盒以及消防器材等,并隨時保持干燥、通風、清潔,確保儲存地點符合防火、防蟲防鼠、防潮等要求并定期巡查。檔案室鑰匙交由檔案管理員專門保管,檔案室應避免無關(guān)人員任意進出,以保證檔案的安全和完善。
    7.所有檔案盒資料都應妥善保存,注意保持整潔,不得擅自涂改、外借,未經(jīng)授權(quán),任何人不得私自復印或打印保密資料或文件。
    工作或服務的過程中應當充分發(fā)揮檔案資料的作用,內(nèi)部員工可通過管理中心內(nèi)部局域網(wǎng),查閱文件檔案授權(quán)范圍。由于業(yè)主檔案屬絕密檔案,借閱原始資料的使用者,應該按檔案的不同密級經(jīng)相關(guān)負責人批準方可借閱,特殊情況如需查閱須報管理處。
    當業(yè)主聯(lián)絡方式發(fā)生變化或業(yè)主發(fā)生更替時,服務中心應將變化情況記錄在業(yè)主檔案中。本部門應當由專職主管負責每季度進行一次家庭情況的普查,對拖欠管理費、水電費和其他服務費一個月以上的業(yè)主,管理員應至少每隔兩周跟蹤一次。
    對于作廢或失效文件,相關(guān)人員應在失效文件上標注作廢標記,防止繼續(xù)使用。根據(jù)文檔的保存期限和性質(zhì),管理人員應該定期對過期和作廢的文檔進行剔除和銷毀,防止檔案的堆積和混淆。對于已過保存期的檔案經(jīng)主管領(lǐng)導批準后可進行銷毀,但銷毀的同時必須建立已銷毀文檔的清單,便于備查。
    智慧物業(yè)服務方案篇二
    通知尊敬的各位業(yè)主/商戶:
    運城豪德光彩貿(mào)易廣場至2009年開業(yè)以來,開發(fā)公司和物業(yè)公司投入了大量的人力、物力和財力經(jīng)過兩年多的前期運轉(zhuǎn)和市場啟動?,F(xiàn)在已經(jīng)逐步走向繁榮,為了能更好的服務廣場業(yè)主,維護公共設施設備、環(huán)境衛(wèi)生和公共秩序,有效提升廣場的整體經(jīng)營形象和美譽度,促進廣場的持久繁榮和發(fā)展,實現(xiàn)業(yè)主利益最大化,保障業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)的合法權(quán)益,根據(jù)《物業(yè)管理條例》和《物業(yè)管理服務收費管理辦法》等有關(guān)規(guī)定,經(jīng)運城市物價局核準。物業(yè)公司將于2011年9月1日起,開始對豪德光彩貿(mào)易廣場商鋪/住宅收取物業(yè)服務費用。
    一、收費標準(收費面積按房產(chǎn)證面積為準)。
    1、商鋪:每月每平米1元。
    2、住宅:每月每平米0.60元。
    二、交費方式。
    每月1-10日到物業(yè)公司綜合部繳納當月的物業(yè)服務費用。
    運城豪德物流園區(qū)服務有限公司。
    2011年8月10日。
    目的。
    根據(jù)《物業(yè)管理條例》和《物業(yè)管理服務收費管理辦法》等有關(guān)規(guī)定。物業(yè)公司為業(yè)主提供房屋及配套設施設備和相關(guān)場地維修、養(yǎng)護、管理,維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序維護等服務,向業(yè)主收取服務費用,物業(yè)服務包括以下內(nèi)容:
    一、房屋共用部位、共用設施設備的使用管理和維護保養(yǎng);
    二、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共場所的清掃保潔、生活垃圾的收集、清理和化糞池的清理;
    三、公共綠地、花草樹木的養(yǎng)護管理;
    四、公共秩序維護和協(xié)助公安機關(guān)做好管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作;
    一、商鋪:每月每平米1元。
    二、住宅:每月每平米0.60元。
    一、有人居住的商鋪。
    由綜合部負責對市場內(nèi)的業(yè)主/商戶收取物業(yè)服務費用,對沒有按時交納費用的商戶,綜合部負責電話通知,并發(fā)放收費通知單,對連續(xù)兩個月未交納費用的商戶,綜合部將欠費商鋪房號書面告知物業(yè)工程部,并停止售電、供電,直至所欠費用交納完畢才開始售電和供電服務。
    二、無人居住的商鋪。
    由招商部負責電話催繳。收費通知發(fā)放。
    由物業(yè)管理員(治安隊)向業(yè)主/商戶發(fā)放通知書,并做好解釋工作(公司任何部門遇到商戶的投訴或咨詢都必須做好解釋工作),未在市場內(nèi)經(jīng)營的商戶,物業(yè)管理員(治安隊)負責將通知粘貼在商鋪玻璃門上面,并將商鋪房號書面告知綜合部,由綜合部電話通知商戶/業(yè)主。
    運城豪德物流園區(qū)服務有限公司。
    2011年7月10日。
    一、通知發(fā)放(王建負責)。
    物業(yè)管理員(治安隊)在2011年8月20日之前將通知發(fā)放完畢。
    二、電話通知(黃海燕負責)。
    1)、招商員在2011年8月20日之前必須對自己區(qū)域的客服電話通知完畢。2)、對無人居住的商鋪負責電話催繳。
    三、收費系統(tǒng)的安裝和資料的錄入(任少華負責)。
    1)、2011年8月15日之前將收費系統(tǒng)安裝完畢,并能熟練操作。2)、2011年8月25日之前將業(yè)主資料及商鋪面積錄入完畢。3)、每月將物業(yè)各項收費情況以書面形式報送公司領(lǐng)導審閱。
    四、各部門負責對收費疑問做好解釋,并出示相關(guān)的法規(guī)。
    智慧物業(yè)服務方案篇三
    曾經(jīng)有一個單位要招聘一個部門負責人,出的唯一一道面試題是:“誰為你發(fā)工資?”這實際上考核的是服務意識的問題。**后,只有一人被錄取了,他的回答是:“單位為我發(fā)工資,因為是單位給我提供了舞臺;顧客為我發(fā)工資,因為顧客為我們帶來了效益;我自己為自己發(fā)工資,因為一切還要靠自己的主觀努力”。
    在工作崗位上,要贏得服務對象的尊重,是取得成功的重要環(huán)節(jié)。要做到這一點,就必須勤勤懇懇,嚴于律己,維護好個人形象。因為個人在工作崗位上的儀表和言行,不僅關(guān)系到自己形象,而且還被視為單位形象的具體化身。
    維護好個人的形象,既要注意自己的儀表、舉止、著裝,也不要“衣帽取人”。要做到“六不和四要”。
    就是:不對他人評頭論足,不談論個人薪金,不要諉過給同事,不干私活,不聽私人電話,不打聽、探究別人隱私。
    就是:衛(wèi)生要主動搞,個人桌面要整潔,同事見面要問好,辦公室來人要接待。
    除了以上的要求個人著裝也非常重要,有6戒要注意:
    二戒亂。工作時間,通常應力求莊重、素雅而大方,花色不要過于鮮艷搶眼,不要讓人產(chǎn)生“搶顧客的風頭”的錯覺。
    三戒奇。絕對不應當在款式上過分奇特,也不應在搭配上過于特殊。
    四戒短。衣著過分肥大或短小,都是不得體的。要避免著裝過短的情況。在莊重嚴肅的場合,不允許穿西裝短褲、超短裙等過“短”的服裝,不然既不文明,也不美觀。
    五戒緊。女性,還應避免使自己的正裝過于緊身。服裝過分地緊身,只會產(chǎn)生兩種效果:要么過度地展示個人的線條,要么會使自己內(nèi)衣的輪廓被不雅地外現(xiàn)。它們都只會破壞服裝的美感,把自己的“美中不足”夸張地暴露在別人面前。
    六戒露。工作場合,著裝不允許過分暴露或太透明。特別是女性,胸、肩、背、腰、腳趾、腳跟不可以露。
    同時作為職場的一員關(guān)系的處理也是也要注意相應的禮節(jié)。
    服務人員,必須高度重視各種人際關(guān)系的協(xié)調(diào)。應注意以禮待人,內(nèi)求團結(jié),外求和睦。
    1、和顧客的關(guān)系。處理、協(xié)調(diào)和顧客的關(guān)系,要熱誠接待、一視同仁。要注意你所處的特殊位置,明確你的形象就是單位形象,你的態(tài)度就是單位態(tài)度。所以,一定要協(xié)調(diào)好和顧客的關(guān)系。即使和顧客發(fā)生了異議、沖突,只要沒傷害到自己的原則問題,都應該站在體諒顧客的角度,退一步進行處理。
    2、和上級的關(guān)系。要服從上級的安排,支持上級的工作。并要維護上級的威信。上級需要把握的是大局,不管自己和上級關(guān)系怎么樣或?qū)λ麄兊目捶ㄔ趺礃?,都要以實際行動維護上級的威信,要以禮相待,不能囂張放肆。
    3、和下級的關(guān)系。要處處尊重,時時體諒,不徇私情、善解人意。當下級提出不同工作意見時,上級應該持歡迎和感謝的態(tài)度。要注意發(fā)揮整個辦公室的力量來商討解決事情,而不要只顧面子,不懂裝懂。如果下屬的意見說得太刺耳,甚至是不合實際的個人攻擊,只要不妨礙工作,都沒有必要或者不應該想著報復。對于下屬中有較強才干、能獨當一面的,應該積極地提拔。
    4、和平級的關(guān)系。處理好和同級的關(guān)系,對于團隊精神的體現(xiàn)非常重要。一要相互配合、互相勉勵。二要不即不離,保持同事間交往的適當距離。三是要誠信待人,互相團結(jié)。
    上面講的是關(guān)于服務禮儀概念方面的內(nèi)容,下面我們?yōu)榇蠹覝蕚淞嗽敿毜奈飿I(yè)客服部的禮儀規(guī)范。
    3、在小區(qū)、電梯內(nèi)、樓道內(nèi)遇到客戶應微笑并主動問好,并讓客戶先行;
    4、接待來訪客戶時要舉止得體、大方,語言要禮貌、熱情,不夸張;
    7、站立時,雙腳與雙肩自然垂直分開,肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸收腹;
    8、交往語言:您好,您請,請問……,麻煩您……,勞駕您……,謝謝,對不起……,再見。
    9、電話語言:您好康橋物業(yè),請稍等,請問,請您放心,我一定幫您留意的,對不起,謝謝,再見。
    10、接待語言:您好,請坐,請您……好嗎?打擾您一下,我能幫您什么嗎?請稍等,對不起,謝謝,再見。
    1、電話鈴響三聲內(nèi)接聽,說問候語:"您好!康橋物業(yè)。"遇上節(jié)日要講祝福語,如"新年好!"、"節(jié)日快樂!"。
    2、確認來電人的身份、要求,應說:"請問您貴姓?"或"請問您是哪里?""有什么可以幫到您?"。如果不能馬上滿足對方的要求,應說:"對不起"或"請稍等",然后再解釋。語調(diào)平穩(wěn)、語氣平和,發(fā)音清楚。
    3、在接聽電話過程中,不得長時間沉默,應適當?shù)赜?好!"、"好的!"等語言回應,以表示在認真傾聽。
    4、通話中若需暫時中斷,應向?qū)Ψ秸f:"對不起,請稍候。"然后捂住話筒,繼續(xù)時應向?qū)Ψ秸f:"對不起,讓您久等啦。"。
    5、通話過程中,如有客人來訪時,應點頭微笑,并用手勢示意對方坐下。收線后,應立即表示歉意,說:"對不起,讓您久等啦。"。
    6、收線:應先確認對方是否有其它需要:"您還有其它需要嗎?",待對方確認無需求后,說"再見!"并等對方掛斷電話后再收線。
    1、每天上班遇到業(yè)主或同事,都應面帶微笑,并主動問好。
    2、應隨時保持辦公室安靜,不大聲喧嘩;暫時離開辦公室也應將辦公桌收拾整齊,站起時應輕輕起身,把座椅輕輕置于辦公桌底。
    3、值班場所及工作區(qū)域不能抽煙、吃東西。
    4、進入其他值班場所時,應先敲門,經(jīng)允許方可進入;如遇業(yè)主或同事正在交談,應表示歉意,說"對不起,打擾了!"。
    5、下班時應主動向同事說"再見!"。
    6、與人握手時要微笑欠身,伸出右手。
    (1)不可戴手套;
    (2)特殊情況(如手臟)不方便握手時,應及時表示歉意;
    (3)同女士、上級、年長者握手時,應等對方先伸手。
    1、客人來訪時應立即放下手邊的工作,起身熱情問好、招呼讓座。
    (2)如處理時間過長,應適時表示歉意。
    2、禮貌得問明來意,耐心地聽取對方敘說,保持正確的儀態(tài)。
    3、如來訪者尋釁鬧事時,應保持高度冷靜,本著"有理、有利、有節(jié)"的原則,控制事態(tài)的進一步擴大。
    4、來訪者告辭時,應主動起身送至門口,并說:"再見!"、"您慢走!""歡迎再來!"。
    5、與客人同行時,應主動為其開門、引導,并讓客人先行;乘坐電梯時,應主動選層,電梯門打開后,站在電梯轎廂門邊,用手擋住轎廂門,讓客人先上、下。
    1、按規(guī)定著裝、佩帶工作牌,保持良好形象。
    2、敲門:
    (2)業(yè)主開門后應先說"您好!",并說明身份及來意。
    3、進門:征得業(yè)主同意后,應微笑說"謝謝!"。
    4、進門后:
    (1)業(yè)主讓座方可就坐;
    (2)向業(yè)主說明拜訪目的,并同業(yè)主進行有效交流;
    (3)嚴禁接受業(yè)主敬煙、小費及禮物;
    (4)嚴禁在業(yè)主家中吸煙、喝水、吃零食、用餐等;
    (5)嚴禁使用洗手間。
    5、告辭:
    (1)應向業(yè)主說"謝謝!"和"再見!";
    (2)主動為業(yè)主把門關(guān)上。
    智慧物業(yè)服務方案篇四
    為確保全國普通高校統(tǒng)一招生考試順利有序進行,以打造"平安高考"為目標,特制定此物業(yè)服務保障方案。
    公司和z中學物業(yè)服務中心高度重視,確定以"零失誤、零故障、零投訴"為高考后勤保障服務目標。緊密圍繞"校園安全、秩序管控、各項設施設備正常運行"開展前期各項準備工作,以"分工明確、責任到人、不留隱患、不存死角"為工作指導,認真周密部署,做實做細每一項前期準備工作,對易出現(xiàn)的各類危險源和隱患逐項進行排查,并形成書面記錄,將查出的問題按批次逐項解決。
    1、公司領(lǐng)導及公司職能部門對z中學物業(yè)服務中心高考準備工作進行工作重點提示,并對物業(yè)服務中心各項準備工作的完成情況進行監(jiān)督檢查,確保各項準備工作按期保質(zhì)完成。
    2、其他項目物業(yè)服務中心在z中學物業(yè)服務中心工作需要時,隨時提供設備、物資、人員的支持。
    3、z中學物業(yè)服務中心各服務保障工作組根據(jù)班組職責完成相應準備工作和現(xiàn)場保障工作。
    考室共計40間,備用教室4間。
    1、東校區(qū)d棟1樓層5個教室;
    2、東校區(qū)d棟2樓層7個教室;
    3、東校區(qū)d棟3樓層8個教室;
    4、東校區(qū)d棟4樓層8個教室;
    5、東校區(qū)d棟5樓層4個教室;
    6、東校區(qū)c棟5樓層6個教室;
    7、東校區(qū)c棟6樓層6個教室。
    (一)服務保障總責任人。
    z中學高考服務保障總聯(lián)絡人:z,聯(lián)系電話:xxx。
    z中學物業(yè)服務中心高考服務保障責任人:z,聯(lián)系電話:xxxx。
    3、負責校區(qū)內(nèi)智能化、消防、視頻監(jiān)控系統(tǒng)等的故障排查、排除工作;
    8、負責高考期間可能出現(xiàn)的各類危險源進行預防和排除,確保各項服務保障工作萬無一失。
    (二)安全防控組。
    責任人:物業(yè)服務中心主任助理兼秩序維護主管:z,聯(lián)系電話:xxx。
    組員:zzz等20人。
    重點工作:
    2、有針對性地開展崗位操作培訓,確保安全、防控等服務保障工作達到要求的標準;
    3、提前清點高考保障服務所需裝備、用具,發(fā)現(xiàn)缺失及時補充,確保服務保障工作及時、妥善、有效完成。
    崗位安排:
    1、深中街車輛指揮、疏導,2人;
    2、大門崗,負責考生及考務人員進出管控,2人;
    3、本部校區(qū)西側(cè)芳鄰樓下周邊秩序管控,2人;
    4、本部校區(qū)東側(cè)周邊秩序管控,2人;
    5、球場門通道管控,3人,配合2-3名警察工作;
    6、夜間考場巡查,外圍巡邏各2人;
    7、成美樓秩序管控,外圍各1人;
    8、地面停車場及成美樓地下停車場各1人。
    9、校內(nèi)巡邏安保人員5人。
    (三)維修保障組。
    責任人:物業(yè)服務中心工程主管z,聯(lián)系電話:xxx。
    組員:物業(yè)服務中心工程部員工及外包服務人員、其他項目協(xié)助人員。
    重點工作:
    3、高考前2天,對教室設備系統(tǒng)逐個進行排查,如空調(diào)送風制冷、照明燈具、開關(guān)、桌椅、門窗等進行詳細調(diào)試檢查,并認真填寫考室設施設備檢查表、考室空調(diào)檢查表。
    維修保障人員工作安排:
    總負責:z聯(lián)系電話:xxx。
    1、z負責xxx(設備、系統(tǒng))保障工作;
    2、z負責xxx(設備、系統(tǒng))保障工作;
    (四)后勤保障組。
    客服主管:z,聯(lián)系電話:xxx。
    組員:物業(yè)服務中心客服文員及代管后勤人員。
    重點工作:
    1、根據(jù)工作需要采購、供用、保管相關(guān)物資裝備;
    2、現(xiàn)場服務保障時,及時提供后勤支持。
    (五)環(huán)境清潔組。
    責任人:物業(yè)服務中心清潔主管:z,聯(lián)系電話:xxx。
    組員:物業(yè)服務中心清潔人員:zzz等19人。
    重點工作:
    1、提前將校區(qū)全面清潔一次,確保衛(wèi)生死角,環(huán)境潔凈、清新;
    2、在做到對高考工作零干擾的前提下,做好現(xiàn)場環(huán)境清潔保潔工作。
    (六)溫馨服務組。
    責任人:物業(yè)公司人事主管:z,聯(lián)系電話:xxx。
    組員:其他項目客服文員及代管后勤人員。
    重點工作:
    對腿腳不便、身體不適人員提供協(xié)助服務,對其他有需要幫助人員提供相關(guān)服務,以"一切為了平安高考"為目標,做好相關(guān)輔助性服務工作。
    (七)應急支援組。
    責任人:物業(yè)服務中心秩序維護部備勤班長:z,聯(lián)系電話:xxx。
    組員:物業(yè)服務中心秩序維護備勤所有人員。
    六、裝備及物資配備需求。
    紅外線人體測溫儀2個。
    隔離帶100米、警戒帶10卷、鋼叉2把、警棍5條。
    強光手電筒3個、5#電池15個。
    飲用水適量、紙杯500個。
    干粉滅火器10瓶等。
    黑色簽字筆2盒、像皮檫20塊、削筆刀20個、三角尺20套、圓規(guī)10個、
    2b鉛筆20支、透明文件袋20個、衛(wèi)生巾1包。
    1、高考期間,物業(yè)服務中心所有員工暫停休假,所有員工均須規(guī)范著裝、舉止文明、注重禮貌禮節(jié)和文明用語,值班時調(diào)低對講機音量、手機調(diào)至震動,不得在校區(qū)內(nèi)大聲說話。
    2、物業(yè)服務中心工程主管:**`聯(lián)系消防、電梯等外包服務單位,要求其在高考前1個月開展對維保項目進行專項檢測,并形成記錄,對隱患點進行針對性的檢修。物業(yè)服務中心工程主管對全過程跟蹤,物業(yè)服務中心主任朱興忠對檢修過程進行監(jiān)督及對檢修結(jié)果組織驗收。同時,要求維保單位在高考期間派專人駐守,確保設備系統(tǒng)正常運行。
    3、高考考場區(qū)域及考室內(nèi)配套設施、設備的巡檢工作由物業(yè)服務中心工程主管**負責,巡檢時嚴格按照《z中學高考中考室內(nèi)設施設備檢查表》內(nèi)容進行檢查記錄,原則上3人一組、進行多次復檢,確保設施設備使用功能正常,該項工作須在高考前3天全部完成。
    4、校區(qū)內(nèi)高考考試區(qū)域設置安全警戒線,由物業(yè)服務中心秩序維護主管:**負責,該項工作須在高考前1天完成。根據(jù)學校意見,若需架設帳篷及搭建考生專用通道,則該項工作也由物業(yè)服務中心秩序維護主管負責,且須在高考前1天完成。
    5、物業(yè)服務中心秩序維護部確定交通管控道路區(qū)域、車輛引導和交通秩序應急處理方案,并安排專人負責落實,該項工作的培訓和現(xiàn)場演練工作須在高考前2天完成。
    6、通往各考室的指引指示牌應在高考前10天準備完畢,并經(jīng)實地擺放確定位置,于高考前1天擺放到位。
    7、考場衛(wèi)生由物業(yè)服務中心清潔主管負責,合理安排人員提前徹底做好清潔衛(wèi)生并做好現(xiàn)場清潔保潔工作,各區(qū)域達到清潔標準(至少達到:考室內(nèi)黑板上不得有字、課桌內(nèi)不得有任何雜物、墻面無張貼有帶字的紙張等),該項工作須在高考前2天完成。
    8、遵照提前1個月開展高考期間設施設備檢修的要求,物業(yè)服務中心主任、工程主管組織人員按規(guī)定對高低壓配電系統(tǒng)運行狀況及運行參數(shù)進行檢查,重點對考試區(qū)域電源閘箱、空調(diào)、遙控器、廣播、照明燈具、開關(guān)、線路等提前進行檢測、保養(yǎng)、維修或更換,確保高考期間能正常運行。該項工作由物業(yè)服務中心工程主管***負責,須在高考前5天全部完成。
    9、各教室的時鐘核準工作由物業(yè)服務中心工程部***負責,該項工作須于高考前2天全部完成。
    10、考室(備考教室)空調(diào)開啟、溫度、風速的檢測調(diào)節(jié)由物業(yè)服務中心工程部***負責,并將檢測、維修結(jié)果嚴格記錄在《z中學高考中考室內(nèi)空調(diào)檢查表》。
    11、將西校區(qū)閱覽室、階梯教室布置為考生家長休息區(qū),該項工作由物業(yè)服務中心主管xx負責,且須于高考前2天完成。
    12、高考期間門崗雙人值班,在接到高考保障工作校方聯(lián)絡人指令后,于07:10分考生開始進入學校,進入時憑證放行??忌鷳{準考證、身份證進入,考務工作人員憑有效證件放行,勸導家長不得在校大門外聚集。
    13、加強高考期間考場區(qū)域的夜間巡查力度和頻次,杜絕各類安全隱患,該項工作由物業(yè)服務中心秩序維護部xx負責。
    14、提請校方在高考期間安排監(jiān)控室雙人值勤,嚴密觀察校區(qū)圍墻、大門、通道、停車場、設備房及公共區(qū)域秩序,確保突發(fā)事件的及時、有效、妥善處置。
    15、高考期間考場區(qū)域各警戒帶出入口設置專人值守。
    16、確定文體樓1個乒乓球室和學生食堂1區(qū)域為考生物品存放處,指派專人看護,不得出現(xiàn)錯漏、遺失。
    17、物業(yè)服務中心函請校方通知交警、公安分局、供電局、轄區(qū)派出所在高考期間給予工作上的大力支持,確保高考工作秩序。
    18、與學校相關(guān)處室協(xié)商,在條件允許的情況下,提前1周對停車場部分區(qū)域封閉,確保預留一定數(shù)量的車位給監(jiān)考老師和考務人員(憑學校出具的監(jiān)考證件放行)。
    19、請學校于高考前2天在校門口醒目位置張貼《高考注意事項通告》,并通知所有施工單位暫停施工,施工車輛和人員不得進入。
    20、考生進入考室后,物業(yè)服務中心每一樓層或考場區(qū)域指派維修工、保潔員在指定地點備齊工具用具守候,以確??紙鰠^(qū)域突發(fā)事件的及時、有效、妥善處理。
    智慧物業(yè)服務方案篇五
    摘要:物業(yè)服務的好與壞,不僅關(guān)系到業(yè)主的切身利益,同時也反映了物業(yè)管理公司的服務檔次,更關(guān)系到物業(yè)管理公司的前途和命運。物業(yè)管理公司必須以高度的責任心為業(yè)主服務,為業(yè)主提供一個安全、整潔、舒適、溫馨的環(huán)境,贏得業(yè)主對物業(yè)管理公司的信賴。提升物業(yè)服務的品質(zhì)是多方面的,本文作者根據(jù)多年的工作實踐,總結(jié)出提高物業(yè)服務品質(zhì)的四個基本途徑:一是加強員工培訓,不斷提高員工自身綜合素質(zhì),優(yōu)秀的員工是提升物業(yè)服務品質(zhì)的保障;二是做好業(yè)主的投訴處理,不抱怨業(yè)主,而是把業(yè)主的投訴作為資源,改進和完善物業(yè)服務;三是培養(yǎng)iso9001質(zhì)量管理習慣,遵章辦事,一絲不茍;四是誠實守信、履約踐諾、信守物業(yè)服務合同。
    物業(yè)管理屬于服務性行業(yè),所提供的商品是無形的“服務”。它的各項管理說到底都是為業(yè)主提供各項滿意的服務。如何使顧客滿意?是每一個物業(yè)管理從業(yè)人員在不斷思索總結(jié)的問題。物業(yè)管理公司必須持續(xù)改進自己的服務質(zhì)量才能夠滿足業(yè)主日益提高的需求。“勿以善小而不為”,改善服務的每一個可能都要當作大事來切實落實;“勿以惡小而為之”,損害形象的每一個細節(jié),都不能當作小事而置之不理。改善服務質(zhì)量要從點點滴滴做起,要使每一點改善都能帶給業(yè)主更大的方便與滿意,這就是物業(yè)管理服務的生命源泉。任何一個高效率高品質(zhì)的企業(yè)都在于其杰出的團隊力量,而這個團隊力量則建立在每個人、每個部門的“服務意識”上。有很多的企業(yè)把原先組織內(nèi)的“管理部”更名為“服務部”,這樣做,也許工作性質(zhì)沒有太大的變動,但各部門成員的心態(tài),已從原先的干預、要求心態(tài)轉(zhuǎn)換成支援、服務心態(tài)了,即非常自然地從原先要求別人怎么樣,調(diào)整為要求自己應該怎么樣,對待顧客的態(tài)度也改變了,考慮更多的是如何讓他們更滿意。
    以業(yè)主需求為導向,不斷提高服務水平,向服務要效益是物業(yè)管理企業(yè)的今后發(fā)展方向。在is09001∶20xx版標準的八項質(zhì)量管理原則的第一條就是“以顧客為關(guān)注焦點”。在企業(yè)的服務過程中,不管以前業(yè)主滿意度如何,業(yè)主的需求都是不斷變化的,因此要始終使顧客滿意度達到較高水平,就得不斷調(diào)整服務的內(nèi)容,提高服務水平,這樣才能確保業(yè)主對物業(yè)管理企業(yè)的認可。當企業(yè)管理者的標準高于操作者的標準,操作者的標準又高于業(yè)主的標準,服務質(zhì)量才能得到持續(xù)提升。
    把業(yè)主作為上帝去迎合他,可以一時取悅于他,但有時迎合并不討好,業(yè)主雖覺得好,但不會覺得驚喜。只有改變思路,變被動服務為主動服務,才能長久地把握業(yè)主的心理,這是一個觀念的轉(zhuǎn)變。物業(yè)管理企業(yè)要懂得比業(yè)主多,想得比業(yè)主遠,回答業(yè)主提出的所有問題,承擔業(yè)主自己都沒想到的責任。如果做到了這些,就能抓住業(yè)主的心。了解了業(yè)主的心理后,就要進一步引導他們向積極的方向發(fā)展。有些業(yè)主比較固執(zhí),有些業(yè)主心理波動性很大,他們的潛在需求很多,要很好地把握不太容易,但有一點是非常有效的,那就是體現(xiàn)公司專業(yè)化的權(quán)威,即提高服務的專業(yè)化程度與水平。要持之以恒,定期拜訪,隨時掌握業(yè)主的心理與需求。以良好的敬業(yè)精神感化業(yè)主,讓業(yè)主有一種感覺:不和物業(yè)管理公司合作有點過意不去。
    以高度的責任心為業(yè)主服務,業(yè)主才會認可企業(yè)的品牌;以精湛的專業(yè)技能為業(yè)主服務,業(yè)主才會感受到我們的價值。業(yè)主在“認可”與“感受”的同時,就逐步強化了對物業(yè)管理公司品牌的忠誠度。
    那么物業(yè)管理公司如何提升服務品質(zhì)呢?應主要從以下幾方面著手:
    物業(yè)管理不同于其他行業(yè),有時它對員工道德素質(zhì)的要求要高于專業(yè)素質(zhì)。所以在對員工進行專業(yè)技能培訓的同時更應該注重個人素質(zhì)方面的培訓。對每一位員工進行“職業(yè)道德,禮儀禮貌”培訓,培養(yǎng)員工與人溝通、協(xié)作的能力。具有良好的親和力是做好物業(yè)管理的一大優(yōu)勢。要讓每一個管理員都能注重和業(yè)主建立良好的關(guān)系,在日常工作中積極熱情地為每一位業(yè)主服務,對一些不太了解、提出抱怨甚至投訴物業(yè)管理的業(yè)主,要主動上門與其溝通、交流。要不怕被業(yè)主指出缺點,學會感謝業(yè)主提出意見、給予改正和進步的機會,使業(yè)主從逐漸了解到最終理解、信賴公司。
    業(yè)主的投訴是送給公司最好的禮物,為何不坦誠面對?對物業(yè)管理公司來說,只有認真分析業(yè)主的意見,虛心接受批評,積極解決問題,切實提高服務水平,才能形成更強的競爭力和更高的美譽度。以積極的姿態(tài)正視業(yè)主的各種投訴,不斷反省自我,把業(yè)主投訴當成最寶貴的資源,才可以及時發(fā)現(xiàn)管理與服務中的不足,盡可能的去改進服務,促進管理服務質(zhì)量的不斷創(chuàng)新與提高??傊瑯I(yè)主的不滿就是物業(yè)管理公司工作改進的方向。
    進一步強化員工尊重文件,按文件辦事的工作習慣,并最終使公司的所有規(guī)章制度與工作程序都納入質(zhì)量體系,通過培訓使員工形成尊重文件、視文件為工作指南的意識。檢查文件實施的有效方式是檢查質(zhì)量記錄的填寫是否規(guī)范。為此必須長期堅持對下列行為給予嚴格處分來加以推動和強化:。
    (1)工作沒有完成;。
    (2)工作雖然完成了,但沒有填寫記錄;。
    (3)記錄雖然填寫了,但填寫的是虛假情況;。
    (4)雖然真實填寫了記錄,但記錄中所表明的完成工作的方式與文件規(guī)定要求的不一致;。
    (5)記錄所表明的工作方式雖然與文件規(guī)定一樣,但填寫不全面,表述不準確;。
    (6)記錄雖然全面、準確,但沒有按文件要求及時傳遞使用及歸檔。
    反文件要求的不合格項目,并分析其產(chǎn)生的背景、原因以及相關(guān)人員的責任,和對方作充分的溝通后,進而提出糾正和預防措施,并跟進糾正和預防措施的落實效果,這樣,將監(jiān)視和測量作為改進工作的第一環(huán)節(jié),實現(xiàn)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、預防問題的循環(huán)提高。由此才能徹底地不斷提升我們的服務質(zhì)量。
    社會主義市場經(jīng)濟是信用經(jīng)濟,信用經(jīng)濟表現(xiàn)為誠實守信、履行約定、遵守法紀、遵守市場規(guī)則。提升物業(yè)管理中的服務品質(zhì),必須堅持誠實守信、履約踐諾。在為業(yè)主服務時,首先要實事求是、言必行、行必果、辦真事、辦實事。其次要強化時間觀念、紀律觀念、效率觀念、效益觀念,工作做到及時、準確、熱情、周到。第三要依法行事,按合同約定辦事,信守物業(yè)管理服務合同,合法經(jīng)營。
    “逆水行舟,不進則退”,在當今物業(yè)管理行業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,帶來更多的機遇與挑戰(zhàn)。如何才能在激烈的競爭中立于不敗之地,物業(yè)管理公司唯有走提升服務品質(zhì)、創(chuàng)立服務品牌之路。品牌是物業(yè)管理公司綜合管理、經(jīng)營服務、公眾信譽等多種因素在廣大業(yè)主以至社會公眾心中的綜合反映。良好的品牌不僅可以直接得到業(yè)主的認可,帶來良好的經(jīng)濟效益,而且可以作為物業(yè)管理公司長遠發(fā)展和規(guī)模效益的堅強后盾。只有不斷地提升服務質(zhì)量,才能適應公司發(fā)展的需要,并使之成為持續(xù)發(fā)展的有力保障。
    智慧物業(yè)服務方案篇六
    物業(yè)管理作為一種服務性行業(yè),所提供的就是優(yōu)質(zhì)服務。因此,物業(yè)管理應當建立以服務為主要的企業(yè)文化和加強與業(yè)主的溝通等,只有提高了業(yè)主的滿意度,才能相應提高市場占有率,物業(yè)管理企業(yè)才有可能在日趨激烈的市場競爭中取勝。
    物管企業(yè)為了保持競爭力,必須時刻關(guān)注物業(yè)管理過程中的服務滿意度問題,及時糾正解決,盡可能提高服務的質(zhì)量。提高滿意度的方法應建立在保證物業(yè)管理企業(yè)、給業(yè)主提供服務的基礎知識。
    在物業(yè)管理企業(yè),優(yōu)秀的員工應該具備處理問題的腦子的靈活和對業(yè)主的寬容、根據(jù)情況不同而適時改變一些方法。對于物業(yè)管理企業(yè)而言,應當不定時組織公司員工培訓,提高員工自身素質(zhì)。
    企業(yè)文化是企業(yè)在成長過程中逐漸形成的企業(yè)價值觀或行為,企業(yè)文化是公司的重要組成部分。是約束企業(yè)員工行為的準則,企業(yè)的價值理念要真正賦予員工一定的自主權(quán),而不是為服務而服務。假如員工由衷地以業(yè)主利益至上,則會提供一流的服務。
    由于業(yè)主對服務結(jié)果的預期會自我判別,所以物業(yè)應加強對業(yè)主的了解和溝通。通過用戶資料的登記,了解每位用戶的基本情況,如年齡、個性、職業(yè)和教育程度等情況,然后將住戶情況分成若干類,針對不同的業(yè)主類型,事先預備一套與之溝通的方法,并事前培訓員工,這樣必然會減少與住戶在接觸時的磨擦;物業(yè)還需通過宣傳欄、座談會、集體活動等方式,讓業(yè)主了解物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)等。
    小區(qū)的環(huán)境是業(yè)主天天生活的地方,物業(yè)需要定時修建花草樹木,栽培一些有益身體的花草,夏天做好防暑除蚊蟲的工作,對花草的安全定期檢查,以防蛇鼠。小區(qū)垃圾及時處理,以防發(fā)生惡臭,影響業(yè)主心情。
    目前全國物業(yè)投訴不斷,物業(yè)公司還需努力改善自身服務,努力改變業(yè)主態(tài)度,做好自己的本職工作。以上就是我們做的關(guān)于顧客滿意度意義方面的調(diào)查,提前對顧客滿意度做好了解就更加有利于掌握市場的需求。
    智慧物業(yè)服務方案篇七
    物業(yè)管理方案投標人應根據(jù)物業(yè)管理服務內(nèi)容、標準制定物業(yè)管理服務方案,物業(yè)管理方案包括但不限于以下內(nèi)容。
    1、管理服務理念和目標。
    結(jié)合本項目的規(guī)劃和布局、建筑風格、小區(qū)硬件設施配置及物業(yè)使用性質(zhì)等特點,進行有針對性的策劃,闡述對本項目的實施管理服務的思路,提出物業(yè)管理服務的定位和目標,以及可能的長遠打算。
    2、項目管理機構(gòu)運作方法及管理制度。
    (1)編制項目管理機構(gòu),工作職能組織運行圖。
    (2)編制崗位職責和內(nèi)部管理的職責分工。
    (3)編制日常管理制度目錄和考核辦法目錄。
    3、管理服務人員配置。
    根據(jù)物業(yè)管理服務內(nèi)容、標準和本項目實際情況擬定崗位人員配置方案。
    4、物業(yè)管理服務實施方案,根據(jù)物業(yè)管理服務內(nèi)容,標準編制物業(yè)管理服務實施方案,主要包括以下內(nèi)容:
    (2)編制物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用設施設備管理維修方案。
    (3)編制物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境保潔方案。
    (4)編制物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序維護及車輛停泊管理方案。
    (6)編制業(yè)主求助、投訴處理和回訪方案。
    6、編制與業(yè)主生活密切相關(guān)的服務方案(特約服務、增值服務)等。
    7、編制豐富社區(qū)文化,加強業(yè)主(住戶)相互溝通的措施。
    8、編制物業(yè)服務費用測算明細表(應列明收入項目和支出項目預算),有文件規(guī)定的按其規(guī)定預算,沒有文件規(guī)定的按市場價預算)。
    9、編制財務報表公開方案,以及按規(guī)定歸屬業(yè)主收益的分配、結(jié)算方案。
    智慧物業(yè)服務方案篇八
    致:******銀行***分行營業(yè)網(wǎng)點保安服務項目采購小組:
    我司很榮幸有機會能受邀參與貴單位在****市的保安服務工作,如能成功贏得貴公司的項目,定將以我們強大的專業(yè)安保服務優(yōu)勢,并努力協(xié)助貴單位的各項管理工作,竭誠作出應盡的貢獻。為貴公司及我司樹立一個良好的品牌企業(yè)形象。
    安全是企業(yè)管理的命脈,其地位、作用非常重要。根據(jù)貴單位的服務性質(zhì)和客戶群體的特性,承擔安保服務工作,必須有一支“政治合格、素質(zhì)過硬、信守承諾”的保安隊伍為之保駕護航。安徽省**保安服務有限公司***分公司有能力、有信心、有決心擔任此項服務并優(yōu)質(zhì)高效的完成;根據(jù)貴方為營業(yè)網(wǎng)點保安服務項目提供的邀標文件,我方的保安服務方案投標分項報價表如下:
    安徽省**保安服務有限公司***分公司,是依托安徽省**保安服務有限公司+北京**護衛(wèi)安全顧問有限公司成立的一家民營服務的保安企業(yè),是經(jīng)安徽省公安廳批準特許經(jīng)營保安業(yè)務,工商行政管理局登記注冊的保安服務企業(yè),在全國有12家分公司,是一家大型的保安連鎖服務企業(yè)。
    務、守護服務及巡邏服務方案,派出專業(yè)保安人員提供門衛(wèi)、巡邏、防盜、防護等保安服務。公司成立以來,始終以“確保安全,優(yōu)質(zhì)服務”為宗旨,充分利用在保安行業(yè)及軍事管理中積累的經(jīng)驗,憑借優(yōu)質(zhì)的服務和高素質(zhì)的隊伍、軍事化的管理和有效的安全管理方案協(xié)助客戶單位積極做好安全、消防工作,樹立企業(yè)形像,確保服務企業(yè)的資產(chǎn)安全,并深得客戶單位的信賴。通過嚴格管理和訓練,不斷提高保安隊伍的個人素質(zhì)和業(yè)務水平。公司保安隊伍迅速發(fā)展,并不斷擴大規(guī)模,業(yè)務量逐日遞增,目前保安員工達8000人之多。公司將以忠誠的態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務以及合理的價格,竭誠為您提供安全舒心的辦公、生活環(huán)境。
    公司現(xiàn)有主要來自專業(yè)學校、部隊復轉(zhuǎn)軍人等各類專業(yè)服務人員,在由退休警官、退伍軍官組成的高素質(zhì)管理團隊帶領(lǐng)下,為客戶提供人防、技防、停車場管理等多種服務。并積極參加各種輔警維穩(wěn)任務。先后榮獲“全國優(yōu)秀保安服務單位”、“保安服務先進單位”等榮譽。
    1、保安人防服務。
    派駐保安人員;提供門衛(wèi)、巡邏、守護等專業(yè)保安服務;
    2、保安咨詢服務。
    為客戶提供安全風險評估、安全預警方案、安防技術(shù)開發(fā)等安全咨詢服務。
    3、保安技防服務。
    為客戶單位提供保安技防工程規(guī)劃及安裝等服務。
    3、保安管理服務。
    根據(jù)客戶授權(quán)范圍代表客戶對內(nèi)管理、對外協(xié)調(diào)的工作。
    為大型社會活動、文藝演出、體育比賽、展覽展銷現(xiàn)場及明星要人提供特保服務。
    5、停車場管理服務。
    為客戶停車場負責經(jīng)營管理服務。
    ****銀行*****分行現(xiàn)有個網(wǎng)點,所需保安人員名。(根據(jù)各營業(yè)網(wǎng)點情況及所處周邊各種環(huán)境具體人員安排如附頁一表,實際人數(shù)根據(jù)現(xiàn)場及貴單位的要求可再進行實際調(diào)整。)。
    (一)管理理念和目標。
    1、組建一支專業(yè)化制度健全的保安隊伍。
    保安管理的有效與否將直接影響銀行網(wǎng)點的安全,甚至影響銀行的社會形象。因此我司介入后,將以高標準、嚴要求組建一支“思想過硬、作風優(yōu)良、紀律嚴明、訓練有素、服務一流”的專業(yè)化保安隊伍。高素質(zhì)的保安隊伍需要有嚴明的管理制度,完善的用人、培訓制度和完善的自我激勵機制同自我約束機制,員工只有通過嚴謹?shù)墓芾?,以及有效的培訓、考核和監(jiān)督,才能使個人素質(zhì)得到保持和提高,才能形成整個隊伍的高素質(zhì)。并建立健全切實可行且符合****銀行***分行營業(yè)網(wǎng)點保安服務項目的保安管理制度。
    2、加強安全防范,做好治安聯(lián)防工作。
    視“安全”為“命脈”,結(jié)合銀行的實際情況,采用“人防”、“物防”與“技防”相結(jié)合,加強與銀行的聯(lián)絡溝通,在“群防群治”環(huán)境下做好銀行網(wǎng)點的各項安全防范工作。
    3、注重消防管理。
    堅持“預防為主,防消結(jié)合”的消防工作方針,認真落實和貫徹“誰主管、誰負責”的消防原則,建立三級防火責任制,做好防火安全檢查,確保銀行網(wǎng)點內(nèi)的消防安全。
    4、維護公共秩序,規(guī)范交通車輛管理。
    以“安全”為重心,“服務”為目的,努力維護銀行網(wǎng)點的公共秩序,營造整潔、文明、舒適、安全的辦公及服務環(huán)境。
    (二)管理模式。
    1、組建一支專業(yè)化的保安隊伍。
    以半軍事化、規(guī)范化、服務型的標準來管理保安隊伍,出色完成銀行網(wǎng)點的各項安全保衛(wèi)任務。所有保安人員招聘都必須通過嚴格的考核、篩選,擇優(yōu)錄用(骨干隊伍從公司在公司中擇優(yōu)選拔)。注重保安員的思想教育和業(yè)務素質(zhì)的培訓,并將保安工作納入銀行管理的“一體化”管理之中,進行經(jīng)常性的職業(yè)道德、思想品德教育和業(yè)務知識學習,定期和不定期組織開展治安、消防等法律法規(guī)以及保安技能、服務意識和各種突發(fā)事件處理的培訓,著重以實踐操作為主,力求達到一專多能,培養(yǎng)并形成公正、廉潔、高效的保安服務隊伍。
    2、建立健全保安管理制度。
    保安管理是否有效,需要有一整套完善的規(guī)章制度和工作程序,為此,我司介入服務后,將根據(jù)iso9001質(zhì)量管理體系的有關(guān)標準和法律法規(guī)要求,結(jié)合日常管理運作的實際情況,建立含《安全管理規(guī)程》、《安全檢查工作規(guī)程》、《銀行網(wǎng)點管理規(guī)程》、《保安隊值班管理規(guī)定》、《隊長、領(lǐng)班崗位工作規(guī)程》、《消防防火作業(yè)管理規(guī)程》、《巡邏崗工作規(guī)程》、《應急分隊工作規(guī)程》、《保安交接班制度》、《保安執(zhí)勤管理規(guī)定》、《火警應急處理流程》、《治安事故應急處理流程》等一整套完善的管理制度和操作規(guī)程,使管理工作有法可依,有章可循,做到行為標準化、管理規(guī)范化。
    智慧物業(yè)服務方案篇九
    為使美洲故事的物業(yè)服務品質(zhì)在原有的基礎上進一步提升,有力促進美洲故事的房屋銷售,并實現(xiàn)物業(yè)服務品質(zhì)的持續(xù)改進特制訂如下品質(zhì)提升措施:
    一、給客戶到美洲故事看房是一種享受的感受:
    性的陽剛之美。
    2.車場崗站姿采用雙手交叉站立。雙手背后跨立式站姿主要體現(xiàn)威嚴,屬警戒站姿。雙手交叉站姿屬服務性站姿,使服務人員時刻處于一種位客人服務的狀態(tài),增加親和力拉近與客人的距離。
    3.車場崗指引車倆入位,拉車門突出體現(xiàn)跑動時服務以體現(xiàn)服務的及時性。
    4.保潔服務在現(xiàn)有基礎上,強調(diào)隨時、及時,在保證車場、售樓處內(nèi)部、金色池塘廣場、綠化帶衛(wèi)生標準的同時對客戶參觀路線及時保潔(通工地、樣板房甬路、木橋)。
    5.為保障人員安全,避免工地大量泥土帶入售樓處,同時也為了售樓處環(huán)境的美觀,在雨雪天氣時保潔在客戶參觀路線設立安全提示牌、木橋兩側(cè)鋪設地墊。
    6.客戶人員提供全程引導服務,現(xiàn)客服人員站位為大門一人,接待區(qū)玻璃門一人,改變?yōu)閮扇巳吭诖箝T站位,客人進入時一人引導客人到接待區(qū)提供相應服務,有營銷人員接待客人后,到接待區(qū)玻璃門站位,送客人到樣板房參觀后后回大門站位。
    二、從客戶需求出發(fā),凸顯客戶尊貴:現(xiàn)在來參觀的客人將來就有可能成為美洲故事的業(yè)主??蛻粜枨蟮奈覀兲崆跋氲健⒆龅?,客戶未想到的我們提前為客戶想到。1.在雨天為客戶撐傘服務同時在烈日天氣為老人、女士、小孩提供撐傘服務。2.遇老人、孕婦及時攙扶。3.遇抱小孩、提物客戶及時幫客戶提拿物品。4.關(guān)注客戶需要何種飲品的同時關(guān)注客戶的就坐位置,老人、孕婦、小孩不要引導到空調(diào)風口下就坐。
    5.遇身材高大、體胖客戶就坐及時為客戶調(diào)整座椅位置。
    6.客戶攜小孩、老人看房時由于注意力集中在房屋上,會忽視對孩子、老人的照顧,這時就要時刻關(guān)注孩子、老人的安全,及時提醒客戶關(guān)照他(她)們。
    7.衛(wèi)生間馬桶隔斷內(nèi)增設煙灰缸。
    8.雨天衛(wèi)生間臺面增設擦鞋布、鞋刷。
    三、增加物業(yè)服務附加值,有力促進美洲故事房屋銷售。
    購買別墅的客戶,盡為成功人士,他(她)們在關(guān)注房屋質(zhì)量、品質(zhì)、居住環(huán)境的。
    同時對入住后提供何種品質(zhì)的物業(yè)服務也十分關(guān)注。高品質(zhì),優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務可使客戶感受到開發(fā)商對業(yè)主需求的關(guān)注,入住后可享受到的服務,增強購買信心。增加物業(yè)服務附加值會對房屋銷售起到促進作用:
    1.讓所有人員熟悉美洲故事項目、樣板房解說詞。
    2.客服、禮儀接待人員理解美洲故事設計風格、理念。
    3.客服、禮儀接待人員理解美洲故事不同風格別墅的特點。
    4.定期請營銷人員培訓解說內(nèi)容及技巧。5.定期對美洲故事項目、樣板房解說詞進行考核。
    6.及時了解客戶需求、意見,匯總后反饋相關(guān)部門。
    7.對客戶需了解的共性問題匯總,制定答客問。
    8.營銷人員下班后經(jīng)常有少量客戶參觀,為方便客戶,促進銷售,將銷售資料提前裝袋,給客戶介紹完后提供一套美洲故事銷售資料。9.由物業(yè)后勤部牽頭,定期了解營銷需求,及時改進物業(yè)服務品質(zhì)。
    10.對日常檢查過程中發(fā)現(xiàn)的影響售樓處整體品質(zhì)的問題匯總上報,同時提交改進意見。
    四、加強前期介入,向客戶展現(xiàn)一個人性化、高品質(zhì)的美洲故事。
    物業(yè)服務作為一項專業(yè)性的服務,在長期的服務過程中對設備的選型、客戶的需求、交付使用物業(yè)使用功能的不足,易出現(xiàn)的問題都積累了一定的經(jīng)驗。在客戶問題處理、工程、安全、保潔等方面都有相關(guān)專業(yè)人員。為減少物業(yè)交付使用后的維修整改量,交付使用物業(yè)的公共設施能夠基本全面達到業(yè)主生活、安全、休閑要求,物業(yè)服務的前期介入在房屋的銷售、業(yè)主的入住過程中不可或缺。1.加強施工過程施工質(zhì)量的監(jiān)控。
    2.對施工完畢工程質(zhì)量、設施設備、電路、管線進行初驗。
    3.將初驗發(fā)現(xiàn)問題及整改意見匯總上報。4.對各類標示的樣式、內(nèi)容、顏色提交相關(guān)意見。
    5.對影響使用功能的問題匯總,同時將改進意見上報。
    五、從客戶感受出發(fā)、強調(diào)細節(jié)、嚴把品質(zhì)控制關(guān):
    物業(yè)服務是一項繁瑣、細致的工作,對細節(jié)的把控非常嚴格。一個松散的站姿、面。
    無笑容的表情,一句生硬的問候,地面的一口痰跡,一條泥濘的小路,物品碼放位置的不當?shù)?,都會映在客戶的腦海中,給客戶留下不好的記憶。為確保服務品質(zhì),就要時刻關(guān)注服務細節(jié),嚴把品質(zhì)控制關(guān)。
    1.讓工作記錄、檢查表格起到應有作用。將工作內(nèi)容、標準,檢查內(nèi)容、標準在表格上完整體現(xiàn),每日發(fā)生的問題在記錄上真實體現(xiàn)。2.每日上班前將前一日記錄表格上交主管領(lǐng)導審閱。
    3.周、月工作計劃、總結(jié),采購計劃準時提交。
    4.行政人事對工作計劃完成情況,采購物品合理性進行實時監(jiān)控。
    5.加強日常檢查,換位思考,以客戶的眼光來巡視檢查,看到服務不到位、目視范圍內(nèi)衛(wèi)。
    生不到位等情況及時整改。自己看著都不舒服的地方客戶一定不會滿意,要做到展現(xiàn)給客戶的一定是最好的。
    6.對發(fā)生的問題相關(guān)部門一定要分析原因,提出整改措施,行政監(jiān)督檢查整改落實情況。7.時刻關(guān)注客戶投訴問題,客戶的投訴第一時間將處理意見、措施反饋給客戶,落實后通知客戶,請客戶監(jiān)督檢查,直至客戶滿意。
    六、加強溝通、穩(wěn)定隊伍、工作順利開展;和諧、穩(wěn)定的團隊,愉快的工作氛圍,溝通是必不可少的。通過溝通可使部門、同事之間相互理解;通過溝通可使對方了解對方的工作方式、思想、理念,所做工做要達到的目的及實施的辦法;通過溝通可化解矛盾,統(tǒng)一思想。一致的目標,統(tǒng)一的思想有利于工作的順利開展。
    1.定期組織員工談心會,了解員工思想動態(tài)。有必要可請開發(fā)商相關(guān)人員參加。2.利用工作閑暇時間與員工聊天,避免說教,了解員工心聲。
    3.對員工提出問題、要求合理的及時解決,不合理的講明道理及時回復。
    4.呈文前與相關(guān)負責人溝通呈文內(nèi)容,思想一致后行文上報。
    5.工作問題,工作中所需技術(shù)支持及時與相關(guān)負責人溝通。
    6.豐富員工文化生活(拔河、棋牌比賽、跳舞、自助郊游等)。
    智慧物業(yè)服務方案篇十
    1、地瓜要長好,必須育苗早。
    2、魚吃多種草,看你找不找。
    3、夏至棉花根頭草,賽過毒蛇咬。
    4、七月十五定旱澇,八月十五定收成。
    5、有錢難買五月旱,六月連陰吃飽飯。
    6、立夏到夏至,熱必有暴雨。
    7、青貯原料很廣泛,玉米秸稈地瓜蔓。
    8、地頭巖頭壩窩頭,春種芝麻秋打油。
    9、適當密植不誤地,一季收成頂兩季。
    10、一場冬雪一場財,一場春雪一場災。
    11、要想出好苗,棉籽粒粒挑。
    12、夏至兩邊豆,重陽兩邊麥。
    13、夏至楊梅滿山紅,小暑楊梅要出蟲。
    14、白露遍地金,處處要留心。
    15、陰土換陽土,一畝頂二畝。
    16、三年收兩頭,鍋巴蓋墻頭。
    17、天上起了老鱗斑,明天曬谷不用翻。
    18、豬瘟病毒傳染快,眼赤無神愛昏呆。
    19、秸稈還田,壯地松土又治堿。
    20、小表開花蟲長大,消滅幼蟲于立夏。
    21、小麥點在寒露口,點一碗,收三斗。
    22、寸麥不怕尺水,尺麥卻怕寸水。
    23、深耕施肥再細耙,不收麥子是瞎話。
    24、立夏小滿,雨水相趕。
    25、先栽淺,后栽深,春秧就插三五根。
    26、麥耙緊,豆耙松,秫秫耙得不透風。
    27、別說白露種麥早,要是河套就正好。
    28、秋后棉花鋤三遍,絮厚絨白粒飽滿。
    29、若要莊稼壯,一年一換炕。
    30、季節(jié)不等人,春日勝黃金。
    農(nóng)業(yè)諺語集錦2。
    1、耕地深又早,收成才得好。
    2、立春一日,百草回芽。
    3、秋前北風秋后雨;秋后北風干河底。
    4、春雨貴似油,多下農(nóng)民愁。
    5、種地要從上谷種,收割要從下谷收。
    6、季節(jié)到立夏,先種黍子后種麻。
    7、太陽倒照,曬得貓叫。
    8、耕后耢下,減少蒸發(fā)。
    9、秸稈青貯營養(yǎng)高,適口性強消化好。
    10、耕得深,耙得爛,一碗汗水一碗面。
    11、人熱了跳,稻熱了笑。
    12、白露白迷迷,秋分稻莠齊。
    13、人怕老來苦,麥怕胎里旱。
    14、一場冬雪一場財,一場春雪一場災。
    15、秸稈還田,壯地松土又治堿。
    16、角冷鼻無汗,趕快把藥灌。
    17、喝了白露水,蚊子撅了嘴。
    18、麥到芒種秫到秋,黃豆白露往家收。
    19、春鰱夏鯉,秋鱖冬鳊。
    20、立夏前后,種瓜點豆。
    21、早一把,晚七根,糯稻田里打獨身。
    22、后期修好棉,還能增成產(chǎn)。
    23、八月八,不歸家。
    24、犁要深細,耙要透平。
    25、立春雨水到,早起晚睡覺。
    26、芒種不開鐮,不過三五天。
    27、要想莊稼好,田間鋤草要趁早。
    28、豬有蛔蟲害不小,瀉頻眼白不添膘。
    29、立夏麥齜牙,一月就要拔。
    30、土雜肥,有力氣,能增產(chǎn),還養(yǎng)地。
    農(nóng)業(yè)諺語集錦3。
    1、傍晚西北風,半夜天就晴。
    2、隨熟隨收隨運糞,抓緊耕翻莫停頓。
    3、大苗欺小苗,小苗少長桃。
    4、水荒頭,旱荒尾。
    5、夏至無雨三伏熱。
    6、白露到,摘花椒。
    7、芒種有雨,夏至晴天。
    8、花開九不盡,果子沒人問。
    9、喝了白露水,蚊子撅了嘴。
    10、晚稻全靠伏天長。秋熱收晚田。
    11、立夏雨少,立冬雪好。
    12、追肥澆水跟松耪,三舉配套麥苗壯。
    13、立夏東風麥面多。
    14、一陣太陽一陣雨,栽下黃秧吃白米。
    15、白地里看苗,黑地里吃飯。
    16、清明早,小滿遲,谷雨立夏正相宜。
    17、買種省了錢,減產(chǎn)后悔晚。
    18、一年之計在于春,一日之計在于晨。
    19、雨水有雨莊稼好,大春小春一片寶。
    20、寒潮過后多晴天,夜里無云地盡霜。
    21、白露,不可攪土。
    22、角冷鼻無汗,趕快把藥灌。
    23、松耪要輕,減少撞碰。
    24、冬練三九,夏練三伏。
    25、讀書不離案頭,種田不離田頭。
    26、要想沙出金,還得肥水跟。
    27、晚霜傷棉苗,早霜傷棉桃。
    28、春季雨豐不歉,冬有大雪多面。
    29、化雪地結(jié)冰,上路要慢行。
    30、今冬大雪飄,來年收成好。
    智慧物業(yè)服務方案篇十一
    為進一步提高駐區(qū)各物業(yè)管理單位全體服務程度,保證房屋區(qū)物業(yè)的合理運用,維護房屋區(qū)公共次序,創(chuàng)造優(yōu)越的生活情況,依據(jù)國務院《物業(yè)管理條例》和《市物業(yè)管理工作職責分工意見》等相關(guān)規(guī)則,結(jié)合新區(qū)的實踐狀況,制訂本方法。
    成立以新區(qū)工委副書記為組長,區(qū)經(jīng)貿(mào)局負責報酬副組長,區(qū)城管局社發(fā)局公安分局消防大隊質(zhì)監(jiān)分局行政法律分局各街辦管理處負責報酬成員的新區(qū)物業(yè)服務企業(yè)考評指導小組。指導小組下設辦公室,辦公室設在新區(qū)經(jīng)貿(mào)局,負責對駐區(qū)各物業(yè)服務企業(yè)的監(jiān)視檢查和總體審核工作。各相關(guān)部分單位要指定專人參加考評工作。
    各街辦管理處響應成立物業(yè)服務企業(yè)日常考評指導小組,小構(gòu)成員由各街辦管理處財產(chǎn)辦以及各相關(guān)單位負責人等構(gòu)成,詳細負責對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務企業(yè)的日常監(jiān)視考評工作。
    轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務企業(yè)日常監(jiān)視審核的根本內(nèi)容:
    責任單位:區(qū)經(jīng)貿(mào)局。
    責任單位:區(qū)消防大隊質(zhì)監(jiān)分局行政法律分局城管局。
    責任單位:區(qū)公安分局。
    責任單位:區(qū)城管局社發(fā)局。
    責任單位:區(qū)城管局。
    6、服務結(jié)果評價。
    責任單位:街道(管理處)和社區(qū)居委會地點公安派出所業(yè)主委員會。
    對駐區(qū)各物業(yè)服務企業(yè)審核設定總分為100分,個中:日常檢查考評占60%,年關(guān)審核占40%。
    日??荚u,是指由各街辦管理處組織,由各相關(guān)單位共同,每季度對響應轄區(qū)內(nèi)一切物業(yè)服務企業(yè)進行實地檢查并評分。日??荚u規(guī)范根據(jù)是《市物業(yè)服務企業(yè)日常審核評分規(guī)范》。各街辦管理處財產(chǎn)辦每季度對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務企業(yè)的日??荚u后果按得分凹凸依序排名,辨別于4月初7月初10月初前報送新區(qū)房產(chǎn)管理辦公室。
    物業(yè)服務企業(yè)全年綜合考評分數(shù)=日常檢查考評得分60%+年關(guān)審核得分40%。
    1對駐區(qū)各物業(yè)服務企業(yè)的日常檢查考評,報市房管局在“房地產(chǎn)網(wǎng)”上發(fā)布,并記入企業(yè)信譽檔案。
    2對全年綜合審核在前10名的企業(yè),將作為全市最佳物業(yè)管理單位向市房管局引薦。
    3對全年綜合審核后3名且考評分低于60分的評為不及格企業(yè),將傳遞批判并限日整改。對整改不力的,將向市房管局要求賜與降低天資品級或撤消天資證書等處分。審核后果為不及格企業(yè)的狀況,還將書面?zhèn)鬟f物業(yè)服務單位的公司負責人。
    考評人員和被考評對象必需腳踏實地,不得故弄玄虛,禁絕借審核之權(quán)略取私利,禁絕搞不合法組織活動,攪擾或阻礙考評工作。對在考評中違背有關(guān)規(guī)則的,視其情節(jié)輕重和形成的結(jié)果,將賜與嚴厲處置。
    智慧物業(yè)服務方案篇十二
    為便于對農(nóng)業(yè)三場目標管理考核,特成立縣農(nóng)委農(nóng)業(yè)三場目標考核領(lǐng)導小組,由考核領(lǐng)導小組負責對農(nóng)業(yè)三場各項工作的考核。
    二、考核內(nèi)容和方法。
    3、農(nóng)業(yè)三場所有工作人員根據(jù)考核細則,每年的年底由縣農(nóng)委農(nóng)業(yè)三場考核領(lǐng)導小組對每個人員進行綜合打分,所得分值所占的百分比乘以其本人的全額獎金就是該工作人員全年所得的目標管理考核獎金。
    三、農(nóng)業(yè)三場目標管理考核細則。
    (一)信訪穩(wěn)定(40分)。
    1、農(nóng)業(yè)三場職工直接到縣農(nóng)委通過書面或口頭投訴本單位的,三場管理人員應及時趕到縣農(nóng)委進行現(xiàn)場處理,能妥善協(xié)調(diào)處理投訴的,不扣分;不能妥善處理的,一次扣所有管理人員各2分;(10分)。
    2、農(nóng)業(yè)三場職工通過市長熱線、縣長熱線、政民互動、12345政府直通車或直接到縣信訪局及其他縣級相關(guān)部門投訴的,三場管理人員能妥善協(xié)調(diào)處理并積極即時回復的,一次扣所有管理人員各1分;不能妥善處理造成二次上訪的,一次扣所有管理人員各5分;(15分)。
    3、農(nóng)業(yè)三場職工通過電話、信件、電子郵件或直接到市級以上信訪部門及其市級以上相關(guān)部門投訴的,農(nóng)業(yè)三場管理人員能妥善協(xié)調(diào)處理的,一次扣所有管理人員各5分;不能妥善處理的,一次扣所有管理人員各10分。(15分)。
    (二)安全生產(chǎn)(20分)。
    1、農(nóng)業(yè)三場各單位必須切實做好本單位防火、防盜、用電安全工作,清查排除危房、機動車和水塘等安全隱患。建立安全生產(chǎn)預案,成立應急工作處理領(lǐng)導組,遇重大突發(fā)事件,要及時向農(nóng)委分管領(lǐng)導和主要領(lǐng)導匯報,并按預案處理程序向縣應急辦、機要局匯報;(5分)。
    2、設立險情警示標牌,做好安全生產(chǎn)宣傳工作(5分);
    3、如發(fā)生安全生產(chǎn)事故,每發(fā)生一次事故扣所有管理人員5分。(10分)。
    (三)日常管理(20分)。
    1、制定嚴格的上下班制度和請假制度,單位主要負責人出縣一天需向農(nóng)委分管領(lǐng)導請假,出縣兩天以上需向農(nóng)委主要領(lǐng)導請假,違規(guī)一次扣1分;單位其他管理人員,出縣需向本單位負責人請假,違規(guī)一次扣1分;(5分)。
    2、所有工作人員正常工作日需在單位正常上班,農(nóng)委考核領(lǐng)導組不定期對農(nóng)業(yè)三場的在崗出勤情況進行檢查,發(fā)現(xiàn)不在崗工作人員,一次扣2分。(10分)。
    3、切實搞好本單位的環(huán)境衛(wèi)生,積極配合所在地鄉(xiāng)鎮(zhèn)做好三線三邊農(nóng)村環(huán)境整治工作,此項工作不力者,扣所有管理人員5分。(5分)。
    (四)財務管理(20分)。
    1、嚴格財務審批手續(xù),如發(fā)現(xiàn)有不規(guī)范審批手續(xù)的票據(jù),每發(fā)現(xiàn)一筆,扣當事人1分;(5分)。
    2、嚴格執(zhí)行農(nóng)委出臺的預算管理辦法,單位支出超出上級主管部門對該單位的預算,扣所有管理人員5分;(5分)。
    3、嚴格按照上級主管部門要求,及時報賬,每季度報一次帳,報賬時間必須在每年的1、4、7、10月份內(nèi)完成,超過時間報賬,一次扣財務人員4分,扣主要負責人2分。(10分)。
    (五)以上各分項分值以所設分項總分值為限,扣完為止。
    四、本方案自20**年7月1日起實施。
    智慧物業(yè)服務方案篇十三
    隨著我們物業(yè)發(fā)展進入到上升的重要階段,需要一個優(yōu)秀項目樹立企業(yè)品牌建設的標桿,我們按照公司體系文件及各類法律、法規(guī),相應制度等標準。在提升服務質(zhì)量的同時,不斷完善現(xiàn)有硬件設施配套建設,在內(nèi)審自評中找出差距,認真開展自糾自查工作,發(fā)現(xiàn)問題解決問題,強調(diào)體系的制度化、目標化,規(guī)范化管理,強化各項管理制度,將責任落實到人,將物業(yè)服務水平進一步提升,為保證物業(yè)服務的提升。我物業(yè)公司制定以下工作計劃。
    一、日常工作。
    除做好本項目的日常工作之外,將加強監(jiān)督對各管理部門各項工作計劃的落實情況,并客觀對待違犯公司制度、不符合公司運行標準的情況,及時作出相應處理。
    二、消防安全管理:
    貫徹“預防為主,防消結(jié)合”的消防管理方針,強化全員消防意識,建立一支以保安為主的消防隊伍,健全消防管理制度,制定消防實戰(zhàn)演習方案,定期舉辦消防知識培訓,消防技能模擬演戲,嚴防火災的發(fā)生。堅持每月一次對各企業(yè)的安全生產(chǎn)大檢查,每月25日前匯總情況上報園區(qū),對存在重大安全隱患企業(yè)進一步與園區(qū)聯(lián)合檢查,逐步上報相關(guān)部門,檢查并進行持續(xù)整改落實到位,不流入形式。
    三、車輛管理及停車場管理措施:
    1、制定停車場管理制度,為車輛停放提供有序,安全的環(huán)境。
    2、各類車輛按照指定區(qū)域分類停放。
    3、針對地面及地下停車場不同特點,制定相應的安全巡查管理方式。
    4、設置明顯的標示,引導各類車輛進入相應停放區(qū)。
    三、客服工作:
    1、員工精神面貌:
    以提升客服禮儀為重點,強化服務意識,提升服務態(tài)度。
    2、關(guān)注客戶的需求:
    (1)加強與客戶溝通能力,進行現(xiàn)場辦公服務及零距離與業(yè)主溝通,面對面對為業(yè)主服務,主動認識了解業(yè)主,收集業(yè)主需求和意見。
    (2)業(yè)主對服務過程中的不滿意與投訴是非常直接的,當我們接到業(yè)主投訴時,第一時間必須給業(yè)主一個處理事項的時間和結(jié)果。同時進行相應服務跟蹤回訪,了解業(yè)主對我們的意見,只有這樣業(yè)主才會真正的體會到我們的服務,才會認同我們的服務工作。
    (3)為了保證安全,給廣大業(yè)主提供一個良好的工作生產(chǎn)環(huán)境,因此必須堅強房屋裝修的管理和監(jiān)督,及時有效的制止違章裝修行為。裝修必須嚴格按照審核同意后的圖紙施工。未經(jīng)物業(yè)公司(或園區(qū))審批同意的施工圖紙均為違規(guī)行為。因此產(chǎn)生的后果由業(yè)主自己承擔后果。
    (4)每年進行兩次業(yè)主意見問卷調(diào)查,不斷提升服務質(zhì)量,對不滿意的服務及時糾正整改。
    3、本對客服進行業(yè)務知識的培訓和學習力度,(時間為每周六上午)提升業(yè)務素質(zhì)和整體的水平,結(jié)合企業(yè)的不同情況提供更周全細致的服務。
    4、堅持每月一次對各企業(yè)的安全生產(chǎn)檢查,并幫助業(yè)主整改落實到位。
    四、室內(nèi)裝修管理:
    1、裝修申請客戶辦理入住手續(xù)后,裝修施工前須向物業(yè)服務中心申請裝修,詳實填寫《裝修申請表》。
    2、施工單位提供資料。
    (1)施工圖紙(包括平面圖,水、電線路圖)。
    (2)營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書復印件(加蓋公司印章)。
    3、裝修保證金與裝修垃圾清運費。
    為維護全體客戶利益,保證裝修工作的順利進行,裝修公司需交納裝修保證金;物業(yè)服務中心將出具收據(jù),請妥善保留收據(jù),憑此收據(jù)還保證金。
    根據(jù)市政相關(guān)規(guī)定,裝修垃圾由物業(yè)服務中心統(tǒng)一清運,裝修公司須交納一定的垃圾清運費。
    4、電子電器產(chǎn)業(yè)園工程審核。
    為避免不當裝修對客戶室內(nèi)或房屋安全造成損壞,鄭州高新城建設發(fā)展有限公司工程部就裝修方案進行審核。如審核不合格,要對裝修方案進行修改,并報經(jīng)二次審核,直至符合要求。
    5、消防審核。
    根據(jù)消防管理規(guī)定,客戶或裝修公司就鄭州高新城發(fā)展科技有限公司工程部審核過的圖紙交由消防單位進行消防審核,合格后可進行第6項。
    6、簽訂《室內(nèi)裝飾裝修管理服務協(xié)議》。
    根據(jù)中華人民共和國建設部第110號令以及鄭州市政府建設行政主管部門的有關(guān)規(guī)定,客戶、施工單位、物業(yè)公司三方須簽訂《室內(nèi)裝飾裝修管理服務協(xié)議》。
    7、辦理《施工許可證》及《施工人員出入證》。
    為保障客戶財產(chǎn)和人身安全,園區(qū)內(nèi)裝修工人必須辦理《施工人員出入證》并隨身佩戴,以資識別,秩序管理員禁止無出入證人員進入園區(qū)。辦理《施工人員出入證》需要提供施工人員身份證復印件及1寸照片。出入證工本費10元。所有手續(xù)完畢后發(fā)放《施工許可證》施工單位進場施工。
    8、入室裝修。
    施工單位需持《施工許可證》方可入室裝修,裝修期間必須遵守施工中的有關(guān)規(guī)定。
    9、裝修管理。
    裝修期間,物業(yè)服務中心的裝修監(jiān)管、秩序管理員及維修人員將進行巡視,請予配合。
    10、申請消防部門驗收。
    裝修完畢后,向消防部門申請驗收,驗收合格后,可向物業(yè)服務中心申請退還保證金。
    11、退還保證金。
    為了保護客戶的切身利益,考慮到裝修中有些問題難以及時發(fā)現(xiàn),所以在消防驗收九十天內(nèi),客戶及相臨客戶若無異議,并經(jīng)客戶簽字認可后,裝修保證金即予退還。
    五、設施設備工作:
    1、設備管理的目標,建立科學嚴密的制度,控制設備運行,檢查和維修各環(huán)節(jié),實現(xiàn)規(guī)范化,專業(yè)化管理。
    2、設施設備分區(qū)域責任到人,負責各維修的檢查、保養(yǎng)。
    3、建立設施設備臺賬,做到日常巡檢檢查維護,檢查設備運行狀態(tài)是否正常。
    4、進一步加強對維保方(消防、電梯等)及維保人員的管理,擬定出一系列管理制度。
    精心呵護,延長設備的使用壽命;
    精益求精,提高設備維修質(zhì)量;
    愛崗敬業(yè),保證設備維修及時到位;
    周密計劃,保證設備安全無問題運行。
    5、保證全年實施設備安全正常運行,做到有備無患。
    6、加強自身專業(yè)技能綜合能力,提高維修完成及時率。
    六、秩序維護員工作:
    我們電子產(chǎn)業(yè)園是個特殊的園區(qū),硬件設施不建全,開放式的整體環(huán)境,加大了管理難度,保安隊伍素質(zhì)參差不齊,人員主動服務意識不強。為了建立一支有素有效的保安隊伍,確保企業(yè)在園區(qū)的安全,特制定以下規(guī)章制度:
    (一)園區(qū)車輛管理。
    1、遵守交通管理規(guī)定,愛護園區(qū)的道路、公用設施,按照園區(qū)相關(guān)規(guī)定,不亂停放各種車輛。
    2、除園區(qū)業(yè)主車輛外,其它外來車輛不得在園區(qū)內(nèi)長期停放,臨時停放物業(yè)管理部門將按鄭州市有關(guān)規(guī)定收取費用。
    3、園區(qū)內(nèi)車輛行駛停放應服從管理人員指揮,注意前后左右車輛安全,在規(guī)定位置放好。
    4、業(yè)主停放好車輛后,應注意鎖好車輛,調(diào)好防盜系統(tǒng),車內(nèi)貴重物品須隨身帶走。
    5、機動車輛在園區(qū)內(nèi)行駛,時速不得超過5公里,嚴禁超速超車。園區(qū)內(nèi)禁止鳴笛。
    6、車輛行駛園區(qū)內(nèi),不準輾壓綠地,損壞路牌和各類標識,不準損壞路面及公用設施。
    7、園區(qū)機動車應按物業(yè)管理部門指定位置停放,自行車、摩托車應停放在園區(qū)固定的停車棚內(nèi)。
    8、不準在園區(qū)道路上練習駕車、試車、修車,如因特殊原因需修車的,請做好安全防范與清潔措施。
    9、除執(zhí)行任務的車輛(消防車、警車、救護車)外,其他車輛一律按本規(guī)定執(zhí)行。
    (二)保安日常工作。
    1、每周一次進行保安人員培訓,培訓內(nèi)容:車輛管理,消防知識運用,應急預案的應用,通過講解培訓使保安隊伍在日常工作中有不同程度的提升,從而人人增強保安隊伍工作能動力。
    2、加強日常消防培訓和突發(fā)事件演練,同時定期檢查廠房內(nèi)外消防、設施設備、安全預案,并每月做好安全消防定點巡查表,責任到人落實到位。
    3、加大力度管理園區(qū)車輛進出,在道閘沒有安裝之前,逐步實現(xiàn)一車一位固定車位存放,保持園區(qū)車輛有序停放,使道路暢通。
    4、加強保安的儀容儀表,禮儀禮貌培訓,進行不定期檢檢查,培養(yǎng)一支紀律嚴明,形象有素,熱情服務,文明執(zhí)勤的安保隊伍。
    七、保潔工作:
    1、保潔衛(wèi)生工作,也是我們物業(yè)公司的重中之重,為使園區(qū)有舒適整潔的環(huán)境,得到業(yè)主的滿意,首先我們要針對保潔的工作進行輪流培訓,節(jié)省勞動強度,達到保潔衛(wèi)生的效果。
    2、主管要做到每日工作有總結(jié),不斷加強工作完善性,及時性,有效性。
    3、定期每周一次保潔大會,總結(jié)本周的工作,及時溝通,解決工作中各類存在的問題。
    總之,我們將在以后工作中找出差距、通過吸取教訓、總結(jié)經(jīng)驗、借鑒學習的方法、提高每個員工的專業(yè)水平。加強內(nèi)部管理,不斷提升工作質(zhì)量?!耙苑諡楸尽币詷I(yè)主為中心的物業(yè)管理理念,為業(yè)主服務,要舍身處地為業(yè)主著想,給企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造一個安全、整潔、舒適的生產(chǎn)工作環(huán)境。提升物業(yè)服務管理的品位,滿足企業(yè)及使用人的要求,把園區(qū)的服務工作做的更好更細。
    智慧物業(yè)服務方案篇十四
    物業(yè)服務的好與壞,不僅關(guān)系到業(yè)主的切身利益,同時也反映了物業(yè)公司的服務檔次,更關(guān)系到物業(yè)服務公司的前途和命運。天隆物業(yè)公司必須以高度的責任心為三千海業(yè)主服務,為業(yè)主提供一個安全、整潔、舒適、溫馨的環(huán)境,贏得業(yè)主對天隆物業(yè)的信賴。為使物業(yè)服務品質(zhì)在原有的基礎上進一步提升,有力促進房屋銷售,提高業(yè)主的入住率,提升三千海小區(qū)的口碑,并實現(xiàn)物業(yè)服務品質(zhì)的持續(xù)改進,特制訂針對1-5號樓的品質(zhì)提升措施,具體如下:
    一、客服中心:
    1、實行站立式服務和普通話服務;
    2、代為業(yè)主收信件和包裹,電話通知或送上門;
    3、宣傳欄設專欄代為業(yè)主提供信息發(fā)布服務(租房等);
    4、無償電話、寬帶、水電費、燃氣費代辦代繳服務;
    5、每月組織4次業(yè)主活動,在園區(qū)里增加棋牌活動場地,組建圖書室,老年舞蹈和音樂團隊等,豐富業(yè)主的日常生活。
    6、定期在微信和朋友圈推送三千海的實景照片和相關(guān)app、還有北海周邊吃喝玩樂攻略、天氣近況等,吸引業(yè)主回家度假。
    7、免費提供北海周邊旅游咨詢,代訂景點門票和船票。
    8、統(tǒng)計在住老年人,定期上門探訪,送上關(guān)懷,無償為業(yè)主在醫(yī)院網(wǎng)站上預約掛號,預約就診。
    9、每月上門走訪在住業(yè)主,悉心聽取業(yè)主的意見和建議,優(yōu)化物業(yè)服務,解決業(yè)主日常生活難題。
    10、加強日常巡查力度,和對裝修戶的日常監(jiān)督,保證園區(qū)環(huán)境干凈整潔,發(fā)現(xiàn)工程問題馬上上報整改。
    11、加強員工培訓,不斷提高員工自身綜合素質(zhì),優(yōu)秀的員工是提升物業(yè)服務品質(zhì)的保障。
    12、是做好業(yè)主的投訴處理,不抱怨業(yè)主,而是把業(yè)主的投訴作為契機,改進和完善物業(yè)服務。
    13、誠實守信、履約踐諾、信守物業(yè)服務合同。
    14、盡快完善業(yè)主卡領(lǐng)取,完善出入管理,提高業(yè)主識別的效率。
    二、安管部:
    1、秩序大門崗坐崗改為站崗。
    2、巡邏人員在左臂上配印有“巡邏”字樣的袖章,改服裝,配警棍、對講機進行巡邏。統(tǒng)一專業(yè)的服裝裝備更能體現(xiàn)人員的專業(yè)性及高大上的形象,并且增加巡邏次數(shù),更能增加業(yè)主的安全感。
    3、秩序隊員進行交接班時,應有交接儀式。
    4、對進入小區(qū)人員及車輛進行嚴格登記制度。
    5、在地面停車場對車輛停放進行指揮和問候服務。
    6、促進完善門禁系統(tǒng)管理功能。
    7、在小區(qū)內(nèi)進行晨操,讓業(yè)主看到安管員良好的精神面貌。
    8、優(yōu)化崗亭,保證崗亭干凈整潔,物品擺放有序。
    9、保證消防設施設備正常使用,干凈無污染。
    10、保證園區(qū)內(nèi)監(jiān)控系統(tǒng)正常使用。
    三、工程部:
    1、招聘電梯維護專職人員,或與維保公司約定,電梯“零點后”維修保養(yǎng)無打擾服務。
    2、對業(yè)主報修實行15分鐘上門服務,每周開展減免有償服務活動日。
    3、空置房每周檢查土建、漏水、水電氣、衛(wèi)生狀況。
    4、建立設備檔案卡掛設備上,定期檢查,備案。
    5、工程部負責人每周夜查一次人員值班及設備運行情況。
    6、開展“職業(yè)道德,服務禮儀”培訓,上門為業(yè)主服務注重衛(wèi)生和細節(jié),維修結(jié)束后清潔因維修造成的環(huán)境問題。
    7、園區(qū)內(nèi)路燈進行點檢,保證路燈點亮率達到95%以上。8、1-5號樓各樓層公共區(qū)域的電燈全部正常使用,按時開關(guān)燈。
    9、必須保證供水、供電系統(tǒng)及電梯的正常運作。
    四、環(huán)境部:
    1、業(yè)主居住樓層垃圾處理一次為每日兩次;
    2、雨天后一小時內(nèi)進行積水清掃;
    3、每周一次電梯消毒,地毯更換;
    4、定期對地下室進行衛(wèi)生清潔;
    5、提供有償家政保潔服務,對業(yè)主預約家政保潔實行30分鐘內(nèi)上門服務;
    6、每周開展“職業(yè)道德,服務禮儀”培訓,為業(yè)主提供微笑和貼心服務。
    五、園林部:
    1、夏天加勤草坪澆水,水管無滴漏,保證通道干爽無積水;
    2、加強草坪護理,無雜草。
    3、加強樹木護理,無害蟲。
    4、增加鮮花種植,增添生活氣氛。
    5、每周開展“職業(yè)道德,服務禮儀”培訓,培養(yǎng)員工與人溝通、協(xié)作的能力。
    提升物業(yè)管理中的服務品質(zhì),必須堅持誠實守信、履約踐諾。在為業(yè)主服務時,首先要實事求是、言必行、行必果、辦真事、辦實事。其次要強化時間觀念、紀律觀念、效率觀念、效益觀念,工作做到及時、準確、熱情、周到。第三要依法行事,按合同約定辦事,信守物業(yè)管理服務合同,合法經(jīng)營?!澳嫠兄?,不進則退”,在當今物業(yè)管理行業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,帶來更多的機遇與挑戰(zhàn)。如何才能在激烈的競爭中立于不敗之地,物業(yè)服務公司唯有走提升服務品質(zhì)、創(chuàng)立服務品牌之路。品牌是物業(yè)服務公司綜合管理、經(jīng)營服務、公眾信譽等多種因素在廣大業(yè)主以至社會公眾心中的綜合反映。物管處將提升品牌工作,作為工作開展的重中之重,以樹立公司的品牌形象。
    智慧物業(yè)服務方案篇十五
    根據(jù)《x省冬季清潔取暖實施方案》和《x省人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)x省大氣污染防治20xx年行動計劃的通知》,按照市委市政府部署要求,結(jié)合我市實際,制定本方案。
    近年來,我市積極推進清潔能源取暖相關(guān)工作,不斷加大燃煤熱電聯(lián)產(chǎn)、生物質(zhì)能、天然氣、電等清潔能源取暖工作力度,全市取暖清潔化水平顯著提高,冬季大氣污染物排放明顯減少,據(jù)統(tǒng)計,截至20xx年底,市、縣建成區(qū)燒散煤戶數(shù)為xxx戶。市、縣冬季主要是通過熱電聯(lián)產(chǎn)、區(qū)域鍋爐房等集中供暖滿足取暖需求,集中供暖尚未覆蓋的區(qū)域以燃煤小鍋爐、天然氣、電、可再生能源等分散供暖作為補充。農(nóng)村冬季取暖主要以散燒煤為主。20xx年冬季清潔取暖全市共計劃改造xxx戶,其中市、縣建成區(qū)計劃改造xxx戶,農(nóng)村地區(qū)計劃改造xxx戶。改造任務全部完成后,市區(qū)建成區(qū)清潔取暖率可達xxx%,縣城建成區(qū)平均可達xx。x%,農(nóng)村地區(qū)約xx%。目前看,存在縣域發(fā)展不平衡,現(xiàn)有電廠供熱能力未充分發(fā)揮,清潔取暖占比偏低,清潔能源供應存在短板且成本普遍較高,商業(yè)模式創(chuàng)新不足,農(nóng)村地區(qū)建筑節(jié)能水平較低,取暖消費方式落后等問題。
    按照“企業(yè)為主、政府推動、居民可承受”的原則,全面統(tǒng)籌推進城市建成區(qū)、縣城和城鄉(xiāng)結(jié)合部、農(nóng)村三類清潔取暖工作。其中,城市及縣城清潔取暖工程以集中供熱為主,“煤改氣”“煤改電”或其他分散式清潔取暖為輔;農(nóng)村地區(qū)優(yōu)先利用太陽能、余熱、地熱能、生物質(zhì)等多種清潔能源供暖,有條件的發(fā)展“煤改氣”或“煤改電”。到20xx年,全市城鄉(xiāng)建筑清潔取暖率達到xx%,20xx年達到xx%以上,新建建筑全部實現(xiàn)清潔取暖。力爭用x年左右時間,基本實現(xiàn)市域城市化地區(qū)的供暖清潔化,形成公平開放、多元經(jīng)營、服務水平較高的。清潔供暖市場。
    20xx年市區(qū)建成區(qū)清潔取暖覆蓋率xxx%,其他縣區(qū)建成區(qū)清潔取暖率達到xx%以上,農(nóng)村地區(qū)清潔取暖率力爭達到xx%以上。
    市區(qū)建成區(qū)20xx年通過煤改氣壁掛爐方式改造全部散煤戶數(shù)共xxx戶,清潔取暖率預計可達xxx%;朔城區(qū)農(nóng)村地區(qū)計劃改造xxx戶。
    截止20xx年底,xx區(qū)建成區(qū)散煤戶數(shù)共xx戶,20xx年計劃通過熱電聯(lián)產(chǎn)方式完成集中供熱管網(wǎng)建設,待中煤平朔木瓜界低熱值煤電廠投產(chǎn)后完成改造。平魯區(qū)農(nóng)村地區(qū)計劃改造xx戶。
    截止20xx年底,xx縣建成區(qū)散煤戶數(shù)xxx戶,20xx年計劃改造xx戶,其中通過超低排放熱電聯(lián)產(chǎn)方式改造xxx戶,通過煤改氣壁掛爐改造xx戶;山陰縣農(nóng)村地區(qū)計劃改造xx戶。
    截止20xx年底,x市建成區(qū)散煤戶數(shù)xxx戶,20xx年計劃通過超低排放熱電聯(lián)產(chǎn)方式改造xx戶;懷仁市農(nóng)村地區(qū)計劃改造xx戶。
    截止20xx年底,x縣建成區(qū)散煤戶數(shù)xx戶,20xx年計劃改造xx戶,其中通過特別排放集中鍋爐方式改造xx戶,通過煤改氣壁掛爐改造xx戶;應縣農(nóng)村地區(qū)計劃改造xx戶。
    截止20xx年底,xx縣建成區(qū)散煤戶數(shù)xx戶,20xx年計劃通過特別排放集中鍋爐方式改造xxx戶;右玉農(nóng)村地區(qū)計劃改造xx戶。
    (一)各縣(市、區(qū))人民政府對本區(qū)域清潔取暖負總責。結(jié)合當?shù)啬茉垂┙o條件、經(jīng)濟發(fā)展水平、環(huán)境保護、區(qū)域氣候等特點,組織編制清潔取暖年度工作方案,選擇適合當?shù)氐牡腵清潔取暖技術(shù)路線,合理規(guī)劃熱源、管網(wǎng)布局,建立供暖設施建設項目庫,嚴格按照工作方案合理安排建設時序,加強建設清潔取暖項目,有序推進項目落地。
    (二)市級建立清潔取暖工作協(xié)調(diào)機制,共同推進清潔取暖工作。市發(fā)改委負責牽頭制定全市清潔取暖實施方案,協(xié)調(diào)做好“煤改氣”氣源保障工作,根據(jù)國家規(guī)劃調(diào)整情況,會同相關(guān)部門做好我市相關(guān)工作。市經(jīng)信委負責協(xié)調(diào)指導各縣(市、區(qū))做好“煤改電”等電供暖相關(guān)工作。市環(huán)保局負責各類清潔取暖排放標準制定及統(tǒng)籌調(diào)度工作。市住建局負責指導推進城鎮(zhèn)清潔供暖和建筑能效提升工作。市農(nóng)委負責協(xié)調(diào)推進農(nóng)村清潔取暖工作。市財政局負責清潔取暖財政支持政策研究制定工作。市質(zhì)監(jiān)局負責《特種設備目錄》內(nèi)的鍋爐安全節(jié)能環(huán)保監(jiān)督檢查工作。其他相關(guān)部門根據(jù)部門職能及工作分工分別抓好落實。
    (三)企業(yè)承擔供暖主體責任,提供優(yōu)質(zhì)服務。清潔取暖企業(yè)應加強經(jīng)營模式創(chuàng)新,為用戶提供多元化綜合能源服務,不斷提高產(chǎn)品和服務質(zhì)量,提升用戶滿意度,推動成熟、完善、可持續(xù)的清潔取暖市場的建立。電力、油氣、可再生能源、供暖等相關(guān)企業(yè),要及時將政府明確的目標任務分解落實,并按照政府規(guī)劃統(tǒng)一要求,編制企業(yè)清潔取暖工作方案。
    (一)加強組織領(lǐng)導。成立市級清潔取暖工作協(xié)調(diào)機制辦公室,對清潔取暖改造工作進行總體指導和督辦,實行例會制度、報告制度、集中調(diào)度制度、工程項目聯(lián)席會議制度等,保障工程有序?qū)嵤?。各縣(市、區(qū))政府作為清潔取暖改造工程的實施主體,要成立由主要領(lǐng)導任組長的領(lǐng)導機構(gòu),制定具體的清潔取暖改造工作實施細則,抓好組織實施。
    (二)多渠道提供資金支持。市級資金補貼辦法仍按照20xx年《xx市中心城區(qū)建成區(qū)清潔能源替代工作實施方案》執(zhí)行,縣(市、區(qū))資金補貼辦法根據(jù)政府的財政自定。
    (三)完善價格與市場化機制。
    1、完善取暖用電價格機制。對居民電采暖試行峰谷時段計價、用電量計價、平段電價計價等多種銷售側(cè)電價政策。完善電采暖輸配電價政策,參加電力市場交易的采暖用電,峰段、平段執(zhí)行相應電壓等級的輸配電價,谷段輸配電價按平段輸配電價的xx%執(zhí)行。農(nóng)村地區(qū)以村或自然村為單位通過“煤改電”改造使用電采暖或熱泵輔助加熱取暖,采暖用戶與居民家庭“煤改電”采暖執(zhí)行同樣的電價政策。鼓勵電蓄熱、儲能企業(yè)與風電、光伏發(fā)電企業(yè)開展直接交易,建立長期穩(wěn)定且價格較低的供用電關(guān)系。在供暖期對“煤改電”居民用戶和執(zhí)行居民電價的非居民用戶,試行電采暖用電市場化競價采購,鼓勵風電等可再生能源發(fā)電優(yōu)先參與交易,予以優(yōu)先購電保障。
    2、完善取暖用氣價格機制。市內(nèi)管輸企業(yè)供各地的農(nóng)村“煤改氣”采暖用氣門站價格,按居民用氣價格執(zhí)行;供城鎮(zhèn)“煤改氣”采暖用氣門站價格,按現(xiàn)行價格政策執(zhí)行。居民“煤改氣”采暖用氣銷售價格,按居民用氣價格執(zhí)行。鼓勵供熱企業(yè)與上游供氣企業(yè)直接簽訂購銷合同,運用市場化交易機制等方式,降低天然氣采暖用氣成本。
    3、完善集中供熱價格政策。全市適宜采取集中供暖的城鎮(zhèn),通過熱電聯(lián)產(chǎn)、大型燃煤鍋爐、燃氣鍋爐、生物質(zhì)鍋爐、地熱供暖等方式集中供暖的,必須按照超低排放要求進行環(huán)保改造并達到規(guī)定的排放(回灌)標準后供熱。各縣(市、區(qū))價格主管部門要統(tǒng)籌考慮改造運行成本、居民承受能力,合理制定居民供熱價格。對符合建筑節(jié)能標準的建筑,積極推行按用熱量計價收費。加大力度推進兩部制熱價,由市供熱主管部門牽頭,核定耗熱量指標,對達到xx%建筑節(jié)能標準、具備按用熱量計價收費條件的城市新建建筑和完成供熱計量改造的既有建筑,實行兩部制熱價。大型燃煤鍋爐環(huán)保改造、燃煤鍋爐改為燃氣鍋爐,導致熱力生產(chǎn)成本增加較多的,可以通過適當調(diào)整供熱價格的方式疏導,不足部分通過地方財政予以補償。
    (四)保障清潔取暖能源供應。
    1、改進集中供暖方式。在適合集中供暖的區(qū)域,優(yōu)先以熱電聯(lián)產(chǎn)滿足取暖需求,加快推進熱電聯(lián)產(chǎn)替代燃煤鍋爐。優(yōu)先發(fā)展背壓式熱電聯(lián)產(chǎn)機組,結(jié)合電力系統(tǒng)運行情況嚴格管理純凝機組供熱改造。熱電聯(lián)產(chǎn)供熱區(qū)域內(nèi),熱電聯(lián)產(chǎn)機組承擔基本熱負荷,調(diào)峰鍋爐承擔尖峰熱負荷,確保熱電聯(lián)產(chǎn)供熱區(qū)域內(nèi)熱電聯(lián)產(chǎn)供熱率高于xx%以上。
    2、加快天然氣供應能力及電網(wǎng)建設。政府部門及相關(guān)企業(yè)要與各地認真做好銜接,切實保障采暖季電源氣源穩(wěn)定供應。各縣(市、區(qū))要加快城市儲氣設施建設進度,積極主動爭取多種方式、多種主體的氣源供應,建立健全燃氣應急儲備制度,通過自建、合建、租賃儲氣設施或購買第三方儲氣服務、儲氣氣量等方式,逐步具備年平均x天供氣量的應急儲氣能力。各縣(市、區(qū))實施“煤改氣”要按照國家“先規(guī)劃、先合同、后發(fā)展”的要求,在落實氣源合同的前提下,嚴格按計劃、有步驟實施。電網(wǎng)公司要加大與清潔取暖相關(guān)的配電電網(wǎng)改造力度,與各縣(市、區(qū))統(tǒng)籌“煤改電”工程的規(guī)劃和實施。各縣(市、區(qū))要建立電力和燃氣管網(wǎng)快速應急搶修隊伍,確保在電力和燃氣管網(wǎng)事故狀態(tài)下,群眾生產(chǎn)生活不受影響。
    3、加強集中供熱管線建設與維護。一是積極推進老舊熱力網(wǎng)優(yōu)化改造,對城市既有供熱管網(wǎng)系統(tǒng)進行認真梳理,結(jié)合城市道路及管線改造,對運行年限較長及存在安全隱患的管線制定改造計劃。鼓勵供暖企業(yè)將符合接入技術(shù)條件的部隊納入集中供暖。二是加強熱網(wǎng)整合,形成多熱源聯(lián)合供熱環(huán)狀熱網(wǎng),提高熱力網(wǎng)安全可靠性。充分利用熱電聯(lián)產(chǎn)的供熱優(yōu)勢,因地制宜發(fā)展長距離輸送高溫水熱網(wǎng)。三是合理確定多熱源聯(lián)合供熱環(huán)狀熱網(wǎng)的水力工況、熱力工況,設置熱力網(wǎng)泄漏檢測,做好熱力網(wǎng)自動化、智能化控制,提高熱力網(wǎng)從熱源到熱用戶的自動化、智能化控制水平,降低熱力網(wǎng)熱耗、電耗、水耗。
    4、組織開展地熱資源潛力勘查與選區(qū)評價。在我省地熱資源開發(fā)利用現(xiàn)狀普查的基礎上,查明我市主要水熱型(中深層)地熱區(qū)(田)及淺層地熱能、干熱巖開發(fā)區(qū)地質(zhì)條件、熱儲特征、地熱資源的質(zhì)量和數(shù)量,并對其開采技術(shù)經(jīng)濟條件做出評價,為合理開發(fā)利用提供依據(jù)。支持有能力的企業(yè)積極參與地熱勘探評價,支持參與勘探評價的企業(yè)優(yōu)先獲得地熱資源特許經(jīng)營資格。
    (五)加大農(nóng)村清潔取暖力度。因地制宜,將農(nóng)村炊事、養(yǎng)殖、大棚用能與清潔取暖相結(jié)合,充分利用生物質(zhì)、沼氣、太陽能、罐裝天然氣、電等多種清潔能源供暖。積極引導建制鎮(zhèn)駐地村、中心村、旅游村等經(jīng)濟條件較好的農(nóng)村地區(qū)改用燃氣或電取暖設施。對暫不具備清潔能源替代條件的散煤,使用型煤、蘭炭、潔凈焦等潔凈燃料進行替代,并保證質(zhì)量;清潔能源和潔凈燃料替代均不具備條件的,可采用優(yōu)質(zhì)煤炭替代,并對居民使用的劣質(zhì)散煤進行清理回收,禁止燃用硫分高于x%、灰分高于xx%的民用散煤。加大潔凈煤生產(chǎn)供應力度。實施小型燃煤鍋爐(爐具)環(huán)保改造,逐漸淘汰傳統(tǒng)直燒爐,禁止銷售不符合國家相關(guān)標準的劣質(zhì)爐具。開展農(nóng)業(yè)大棚、畜禽舍等用煤替代工作。推進現(xiàn)有農(nóng)村住房建筑節(jié)能改造。
    智慧物業(yè)服務方案篇十六
    重點加強安全團隊內(nèi)部管理,提升客戶直觀感受。
    1、客戶出入較集中的時段,將巡邏崗臨時固定在明顯位置,隨時為客戶提供便捷服務;
    2、增強崗位的主動性,對認識的客戶主動打招呼,面生的禮貌詢問、身份核實;
    3、每周末下午客戶集中時段,進行安全軍事訓練,提高客戶對安全的直觀感受;
    4、制作宣傳畫,在出入口擺放,引導住戶進出小區(qū)時自覺刷卡,加強人員管控;
    5、定期上門統(tǒng)計出租戶信息,消除安全隱患;
    6、定期開展安全日等活動,通過安全宣傳展板或led屏播放進行宣傳引導;
    7、編制崗位傻瓜式操作指引,強化新職員對崗位快速適應;
    8、對小區(qū)地下車庫梯間加裝攝像頭,保障人員出入受控;
    9、樓管定期到安全班組開座談會,與一線安全員分析案例,提升一線人員的服務意識。
    公共設施維護。
    重點提升公共設施完好性和維修及時性。
    12、公共設施維護責任到人,建立日常巡查和維護機制;
    14、對小區(qū)內(nèi)實施的各項公共設施維護改造,都及時通過公示欄知會客戶。
    環(huán)境衛(wèi)生。
    重點關(guān)注小區(qū)主干道、出入口和客戶感受較明顯的部位。
    16、標準化外包單位現(xiàn)場作業(yè)流程和禮節(jié)禮儀,制定統(tǒng)一的培訓課件;
    21、全員片區(qū)化管理,劃分責任區(qū)域,避免死角存在;
    22、強調(diào)全體職員人過地凈,要求安全固定崗負責方圓一百米的環(huán)境衛(wèi)生,不能出現(xiàn)白色垃圾。
    綠化養(yǎng)護重點提升客戶觀感。
    25、開拓思維,外出學習,在小區(qū)內(nèi)做一些標志性的植物造型;
    26、對路面左右草坪進行砍邊、切邊修飾;針對季節(jié)制定綠化養(yǎng)護計劃,并落實到位;
    27、加強專業(yè)技能培訓,掌握小區(qū)內(nèi)植物的生長屬性與養(yǎng)護要求,做好病蟲害預防工作;
    28、每年制定喬木修剪計劃,避免喬木過于茂盛而影響業(yè)主的日常生活;
    29、為客戶免費提供綠化養(yǎng)護知識的咨詢,并對有需求的客戶家中枯萎的花草進行施肥養(yǎng)護指導。
    交通秩序。
    重點加強對亂停放車輛管理。
    31、針對陽光新邸或大的區(qū)域進行人流分離管理,可加開原有消防通道;
    36、收集社區(qū)周邊汽車維修服務單位緊急聯(lián)系電話,采購簡易更換汽車輪胎工具并根據(jù)需要協(xié)助助更換汽車輪胎。
    家庭維修。
    重點關(guān)注維修的及時性、收費合理性及返修率。
    41、每季度組織家政維修人員經(jīng)驗分享會,分享家政服務創(chuàng)新辦法、家政維修小竅門等;
    42、設置家政維修實操基地,強化技術(shù)人員專業(yè)技能提升;
    43、研究家政維修量化考核制度,激勵技術(shù)人員工作主動性;
    44、家政維修人員根據(jù)社區(qū)客戶家政維修的需求和家政量實行彈性工作制;
    46、在維修任務完成后,主動咨詢業(yè)主是否還有其他需求;
    47、將社區(qū)周圍家電維修服務電話制成小卡片,送給客戶;免費給客戶提供清洗空調(diào)過濾網(wǎng),教客戶節(jié)電小竅門等服務。
    客戶服務。
    重點針對新業(yè)主,留下美好的第一印象.48、銷售現(xiàn)場強化客戶對物業(yè)感受,如物業(yè)小故事、led屏宣傳。
    49、銷售現(xiàn)場物業(yè)服務人員配置專業(yè)素養(yǎng)高的人員,使顧客感受到安心、貼心的服務,同時加強案場服務人員培訓資源的投入。
    50、在業(yè)主的入伙現(xiàn)場dv播放物業(yè)人員開荒時的場面,評估多家裝修單位,供客戶選擇,以此感動客戶。
    51、入伙手續(xù)辦理前后,客服人員發(fā)短信給客戶,感謝并歡迎業(yè)主成為雅居樂業(yè)主,并告知其物業(yè)助理的手機號,方便后期服務。
    54、將每月的管理費帳單及時通過電子郵件、短信或傳真的方式發(fā)送給客戶;
    55、在節(jié)假日發(fā)短信祝??蛻簦e行大型社區(qū)文化活動時發(fā)短信通知客戶;
    56、保修期滿前一個月,統(tǒng)一發(fā)短信提醒客戶;
    60、根據(jù)客戶愛好不同,在舉行社區(qū)文化活動時,主動通知客戶參加;
    67、創(chuàng)辦社區(qū)刊物,通過報刊搭建物業(yè)與業(yè)主的溝通平臺;
    74、每月部門例會中,進行投訴總結(jié)分析,做好投訴預警;
    75、每周召開部門例會時,將未及時完成的投訴分析原因,確定解決辦法;
    76、嚴格前臺及監(jiān)控中心客戶報事登記工作,做到事事有登記、有處理、有跟進、有結(jié)果、有回訪。
    重點讓業(yè)戶充分感受我司服務。
    77、針對原有配套設施的基礎上,根據(jù)不同區(qū)域,配置相應設施,給于業(yè)戶方便與驚喜。78、針對不同客戶的興趣愛好開展,不同的活動。79、建立業(yè)戶生日資料,組織開展業(yè)戶生日晚會。80、聯(lián)合社區(qū),組織開展相應的活動。
    智慧物業(yè)服務方案篇十七
    物業(yè)管理作為一種服務性很強的職業(yè),要想把這個工作做好,就必須把服務質(zhì)量提高上去,為響應公司對服務提出新的服務要求:對業(yè)主沒有一個“不”字,對服務沒有一個“等”字,高標準服務質(zhì)量,要求在二0一0年下半年服務有新的突破,制訂本方案。
    1、服務含義:
    a、微笑待客。
    b、精通業(yè)務上的工作。
    c、對客戶態(tài)度親切友善。
    d、視每一位業(yè)主(客戶)為特殊和重要的大人物。
    e、邀請每一位業(yè)主(客戶)再次光臨。
    f、營造溫馨的服務環(huán)境。
    g、用眼神表達對業(yè)主(客戶)的關(guān)心。
    2、為什么要做好服務。
    1)、服務的衡量標準衡量我們服務的唯一標準是業(yè)主(客戶)是否滿意。為了讓業(yè)主滿意我們的服務,我們應樹立以下觀念:
    a、沒有業(yè)主就沒有我們存在的價值,讓客戶滿意是我們存在的目的。
    b、我們是一家軟件技術(shù)服務公司,為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務是我們的工作也是我們賴以生存的根本。
    c、業(yè)主永遠是第一位的,永遠都是對的,每一位業(yè)主(住戶)都是重要人物,每一次服務都是重要時刻。
    2)、對我們工作的不足表示不滿的業(yè)主才是真正的業(yè)主。
    a、對我們工作的不足表示不滿,這說明業(yè)主對我們有信心,如果解決了,對我們改進工作是個機會。
    b、有抱怨,這說明業(yè)主關(guān)心我們;要是沒有業(yè)主反映了,這就說明業(yè)主對我們寒心了。
    3)、對業(yè)主負責到底,讓業(yè)主百分之百滿意對業(yè)主應負責到底,不能打半點折扣,解決問題不能只解決一半。
    1、實實在在承諾,誠心誠意服務(對業(yè)主沒有一個”不”字,對服務沒有一個“等”字)。
    2、說到的就得一定做到,做不到的就絕對不說,應該上門服務的就必須上門。
    3、在業(yè)主面前不說不該說的話,服務禁用語:
    a、非職權(quán)范圍能解決的問題,絕不能說:“我們不管”。
    b、對于房屋質(zhì)量問題報修、投訴,絕不能說:“跟我們沒關(guān)系”。
    c、自己不能解決的問題,絕不能說:“沒辦法解決”。
    d、業(yè)主發(fā)表自己的意見和看法時,絕不能說:“隨便”。
    e、業(yè)主咨詢的問題自己無法確定時,絕不能說:“不清楚”,“不知道”。
    f、對業(yè)主提出報修問題,絕不能說:“等一會”,“沒時間”,“不行”
    1、客服崗位基本要求:實行首位責任制,首位接待負責落實處理,處理不了及時上報。
    1)、有規(guī)范的崗位責任制度。
    2)、建立住戶檔案,將項目部檔案及移交給的各種資料保存完好。
    3)、管理服務人員佩戴標志,行為規(guī)范,服務主動、熱情。
    4)、設有服務接待中心,公示24小時服務電話,急修半小時內(nèi)到場,其它報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場,有完整的報修、維修和回訪記錄。
    5)、根據(jù)業(yè)主需要,提供物業(yè)服務合同之外的專項服務和特約服務,公示專項服務項目和收費價格,業(yè)主需要特約服務的內(nèi)容和價格由雙方約定執(zhí)行。
    6)、按有關(guān)規(guī)定公布物業(yè)服務內(nèi)容與收費標準。
    7)、每半年至少一次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見。
    2、客服服務、工作規(guī)程及標準:
    1)、客服人員儀容儀表:崗位形象總體要求:儀容雅潔大方,儀態(tài)規(guī)矩端莊;態(tài)度謙和,禮節(jié)周全,舉止大方,談吐文雅,神情安詳,不卑不亢。
    衣領(lǐng),發(fā)型常規(guī)大方;女士提倡化淡妝,長發(fā)應束起;外表整潔、得體,表情自然大方。
    (2)上班期間按規(guī)定的穿著方式,著統(tǒng)一配發(fā)的制服及相應配飾,整套穿著;夏季女士著裙裝時,須著淺色長筒襪,襪子不得有破洞;著鞋要求前不露趾后不露跟。工作牌在左胸位置佩戴端正。
    (3)上班前不吸煙不吃大蒜、洋蔥等異味食物;不染彩發(fā);女士不在指甲上涂、濃妝艷抹,不用氣味濃烈的芳香化妝品;不佩戴過多首飾、飾物。
    (4)上班時不得穿休閑裝、晚裝、短褲、背心或其它奇裝異服;統(tǒng)一制服不可隨意搭配;服裝不可有污漬和汗味,不可陳舊不潔;不可翻卷袖口;制服外不顯露個人瑣碎物品,衣袋不得多裝物品,以免顯得服裝不整齊;皮鞋不釘金屬掌;禁止著拖鞋、涼鞋、休閑鞋上崗。不得蓬頭垢面或酒后當班。
    2)、言行舉止:
    (1)言行舉止規(guī)矩端莊,時刻保持微笑,說普通話,使用禮貌用語;說話聲調(diào)清晰自然,音量適中;坐姿站姿上身挺直;站立時雙手自然下垂放在體側(cè),行走輕快,靠邊而行;與客人迎面相遇應主動點頭問好;同時進出門時,讓客戶先行;請人讓路說“對不起”;與人交談時集中注意力,保持眼神與對方接觸;為人指示方向時五指并攏,指向明確;接送有關(guān)文本、票據(jù)、憑證、錢款等須雙手接取或遞送;態(tài)度禮貌親切,不卑不亢。
    (2)禁止有任何非職業(yè)性的舉止言行,如:哼唱、使用方言、說粗話、跳踏、手舞足蹈、閑聊、玩笑、嚼口香糖、行走溜噠、翹腿搭腳、將腿搭在座椅扶手上、盤腿、脫鞋,雙手叉腰、交叉胸前、插入衣袋或隨意亂放,兩人同行挽手搭背等等。接待客戶不東張西望,不與人爭執(zhí),不當面餐飲、化妝,不做打哈欠、伸懶腰、挖耳掏鼻等不雅動作;不得用手指、筆桿或手中任何工具指向客人或為人指示方向。
    (3)接待或與客戶道別應起身迎送,雙手互握自然置于身前;注意稱呼客人姓氏,未知姓氏前,稱呼“先生”或“女士”;暫時離開面對的客戶時,應說“請稍候”,如離開時間較長,回來后應向客戶致歉“對不起,讓您久等了”,不得一言不發(fā)就開始服務;客戶來時問好,走時說“再見”、“慢走”;為客戶完成一項服務后,應主動詢問是否還有其他事需要幫助。對投訴、抱怨、反映問題,接待完成以“謝謝您的信任”、“非常抱歉,給您添麻煩了”、“我們立即安排處理”、“謝謝您的配合(理解、支持)”等作結(jié)束語,以示重視、感謝或歉意,并與對方道別。
    (4)接聽電話務必在鈴響三聲前接答;以“您好,xx物業(yè)”作為接聽電話的禮貌用語;應答言語文明、禮貌、簡潔,若對方電話找人,應先回答“請稍候”或“他暫時不在,需要轉(zhuǎn)告嗎?”,不允許放置電話長時間不作回復;如需問對方姓名、單位,應禮貌征詢“請問貴姓、能告訴我貴公司名稱嗎”,不可說“你是誰、干什么的”等等;通話結(jié)束,待對方掛斷后再放下電話。不可言語粗魯,如“喂、哪里、找誰、什么事、不在、不知道、沒辦法、我不管”等等;不可對話筒大聲喊叫、高聲喊人接電話或摔拍電話。
    (5)上門走訪或上門與業(yè)主接洽,應先致電業(yè)主,按約定時間上門。若不需要進入住戶室內(nèi)的,可1人前往;若需要進入住戶室內(nèi)的,原則上應2人一同前往;敲門應輕扣三次或按門鈴一次,等待回應,若間隔30秒無人應答可稍重叩門三次或再按門鈴一次,不可長時間按扣或無禮的砸門拍門。主人應答或開門后,應先作自我介紹:“打擾了,我是御溪物業(yè)客服部的×××(名字)。今天來拜訪您是關(guān)于××事,希望您能給予支持”,得到同意,方可繼續(xù)走回訪工作或進入室內(nèi),就相關(guān)主題問詢對方意見和建議,并做好記錄。如果對方不愿意,不可強行闖入。若住戶家中無人,須記錄訪問時間,必要時以恰當方式留下便條。
    (6)上班前盡快換好制服、打開電腦,不可在正式開班前仍拖拖拉拉辦理班前準備事務;通話、交談壓低音量,不影響他人;工作時間打私人電話時間不宜過長或與來話方閑聊;手機鈴聲、對講機音量適中,使用人能聽見即可;個人手機不設置怪異鈴聲;下班后關(guān)閉自用電腦、電器電源,歸檔文稿,收拾文具,清理臺面,完成自己負責的公共衛(wèi)生工作,做好班后清理工作,與接班人員完成交接手續(xù)后方可下班。
    3)、來訪接待:
    對于來訪業(yè)主熱情主動的接待,實行站立、微笑服務,嚴格按照客服各項接待工作流程接待,合理安排員工接待工作,不得讓業(yè)主辦理手續(xù)時等待接待。
    認真聽取客戶來意,詳細回答客戶提出的問題;對于專業(yè)性較強的問題,應先詳細記錄,咨詢相關(guān)專業(yè)人員后約定時間給予回復;對前來接洽公務人員,應請對口人員接待;對小區(qū)內(nèi)住戶、商家及單位搬家或物品搬出小區(qū),應請客戶辦理物品放行申請,客服部開《物品出門條》,客戶持《物品出門條》經(jīng)秩管門崗核對無誤后出小區(qū)。
    4)、來電接待:
    認真聽取客戶來電內(nèi)容。詳細回答客戶提出的問題,對于專業(yè)性較強的問題,應先詳細記錄,咨詢相關(guān)專業(yè)人員后約定時間給予回復;對接洽公務的電話,應請對方稍等,請對口人員接聽。
    (1)、接聽投訴電話應保持平和的心態(tài),同情、理解、專心的傾聽,避免向業(yè)主表露情緒,避免與業(yè)主糾纏以往的不快,避免向業(yè)主陳述公司內(nèi)部的運作細節(jié),對由于我們的工作或服務質(zhì)量問題給業(yè)主所帶來的不便及不滿,給予真誠的道歉,嚴禁推脫責任。
    (2)、業(yè)主對于房屋質(zhì)量問題、相關(guān)設施及配套設施不到位提出投訴時,應認真做好記錄,并就有關(guān)未解決的問題進行解答,同時盡快向被投訴相關(guān)單位核實具體情況,并及時將處理意見反饋給用戶。
    (3)、業(yè)主對于服務質(zhì)量提出投訴時,應認真做好記錄,并逐級匯總反饋給項目部。
    5)、報修接待:
    對于業(yè)主報修、投訴及遺留問題,盡量做到親臨現(xiàn)場驗證核實,對于處理情況及時跟蹤回訪,向業(yè)主及時反饋處理信息,不得等業(yè)主向我們二次反映問題。
    (1)、日常報修:
    c、維修完畢,工程部人員反單后,客服部根據(jù)工程維修情況及時回訪,每月進行匯總、統(tǒng)計。
    (2)、保修期內(nèi)報修:
    b、根據(jù)報修內(nèi)容,和業(yè)主預約維修時間,聯(lián)系施工單位及時維修;
    c、維修完畢,通知工程部人員前去驗證,客服部根據(jù)維修情況進行回訪。
    (3)、公共區(qū)域維修:
    b、根據(jù)報修內(nèi)容,填寫《工程維修單》,及時通知工程部人員攜單及時維修服務。
    智慧物業(yè)服務方案篇十八
    智慧停車系統(tǒng),它是以多級信息發(fā)布為載體,實時地提供停車場(庫)的位置、車位數(shù)、空滿狀態(tài)等信息,指引駕駛員停車的系統(tǒng)。它對于調(diào)節(jié)停車需求在時間和空間分布上的不均勻、提高停車設施使用率、減少由于尋找停車場而產(chǎn)生的道路交通、減少為了停車造成的等待時間、提高整個交通系統(tǒng)的效率、改善停車場的經(jīng)營條件以及增加商業(yè)區(qū)域的經(jīng)濟活力等方面均有重要的作用。
    一、停車場現(xiàn)有問題分析。
    1、現(xiàn)有停車出現(xiàn)的問題,智能化水平低,車場設備凌亂,平臺不互通,無法統(tǒng)一管理,平臺功能單一,缺乏數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析功能,不能為管理者提供更多支撐。設備反應遲鈍,車輛出車慢造成車輛排隊擁堵,進入停車場找不到車位,出場繳費慢且時間不準確。人工收費無法做到實時監(jiān)管,收費出現(xiàn)兩餐無漏洞。
    3、用戶體驗差,附近停車場在哪里,有沒有車位沒有提示,停車時間不準確,導致車主質(zhì)疑收費不合理,找車麻煩費時間找車。
    1、出入口車輛識別系統(tǒng),智慧停車場基于車牌的停車管理模式,利用智能攝像一體機,智能識別進場車輛車牌,自動記錄車輛進場時間形成實時精確可視化停車信息以及車場空余車位顯示,提升車主感知,智慧停車平臺根據(jù)車牌提供停車收費,視頻監(jiān)控,電子支付等服務,提高停車場管理效率。車輛出場同樣是根據(jù)智能攝像一體機車輛匹配解決無牌車輛和減速帶跟車問題以及光線問題,并且平臺自帶緩存避免突發(fā)事件。
    2、多元化支付方式,智能停車支持微信、支付寶、銀聯(lián)、會員、公眾號查停車事件提前交費等快捷支付。解決車輛因支付繁瑣導致車輛出場擁堵排隊。
    3、單位企業(yè)封閉式停車場實行專車專位管理,將企業(yè)單位車牌提前錄入系統(tǒng),只有錄入車輛可進出車場。
    4、地庫停車場,地庫車場進出口安裝停車場管理系統(tǒng)車輛出場系統(tǒng)自動計算車輛停放時間,自助掃碼支付停車費用,無需專人看護。
    三:衡信通停車平臺功能解析:
    1、衡信通停車管理平臺可多維度管理,針對集團物業(yè)停車集中管理平臺實時了解各停車場的運營情況,根據(jù)平臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析更改運營策略。針對個體停車場系統(tǒng)平臺可實現(xiàn)運營實時展示,財務對賬停車監(jiān)督匯總報表。針對車主移動應用車位查詢,反向?qū)ぼ?,出場預交費功能。
    2、衡信通停車云平臺采用b/s架構(gòu)。無需下載客戶端,電腦瀏覽器登陸即可管理停車業(yè)務系統(tǒng),支持遠程管理操作和在線升級,系統(tǒng)設置完可進行備份到處,需要回復升級系統(tǒng)可倒入備份軟件恢復或者升級。
    3、多車場聯(lián)網(wǎng)管理,衡信通停車云平臺支持多車場統(tǒng)一管理,pc端統(tǒng)一直觀展示,降低停車場運營管理成本,提高運營管理效率。
    4、車輛監(jiān)管系統(tǒng)可實時查看車輛進場和出場車輛的管理,精確計算車輛出入的時間,計費和繳費數(shù)據(jù)的記錄和顯示。實時檢測停車系統(tǒng)的運行狀態(tài)。
    5、支付賬單和支付方式明細查詢功能,隨時查詢車輛停車進出場時間和繳費記錄,以及車輛停放時間。
    6、停車場運營數(shù)據(jù)采用圖形化數(shù)據(jù)統(tǒng)計可讓車場管理人員更加直觀的查看車場的運營狀態(tài),包括當日和當月的進出場曲線圖展示,各個車場當日和當月收入曲線圖更加直觀的看到車場的情況。
    7、公眾號開放功能通過公眾號可以查找車位,車場導航,減少車主停車找車位的麻煩以及道路擁堵問題,增加客戶的使用感知,廣告效益創(chuàng)收智慧停車場可充分利用可用資源,可與周邊商圈商務合作在公眾號投放周邊商圈滾動廣告及優(yōu)惠卷,增加車場的收益,降低車場運營成本。
    四、平臺優(yōu)勢分析。
    1、多車場集中式管理,可實現(xiàn)遠程對車場進行查看與管理,掌握全面的數(shù)據(jù)、車場的實時動態(tài)高效管理車場效率,多車場統(tǒng)一管理,收費實時統(tǒng)計,電子收費實時到賬設備云端遠程維護監(jiān)控,向車主提供引流服務提升車場的運營效率和車主的體驗。降低運營成本和增加車場收益。
    2、強大的數(shù)據(jù)分析自動生成數(shù)據(jù)報表,車輛信息管理,實時數(shù)據(jù)監(jiān)控,數(shù)據(jù)分析呈現(xiàn)形成直觀有效的管理機制,為車場經(jīng)營提供決策支持。
    3、運營決策數(shù)據(jù)分析,通過對車場內(nèi)車位停車情況,臨停、長租、月卡、車場收入、設備、停車時間段多維度信息歸集,數(shù)據(jù)深度挖掘,對車場運營狀態(tài)實時監(jiān)測,多車場數(shù)據(jù)對比分析以及多車場的收益財務報表分析來幫助管理者做出運營管理的重大決策。
    4、平臺支持多元化定制,可定制手機app公眾號,車場硬件軟件功能深度定制,系統(tǒng)升級維護。停車場咨詢服務、設計方案平臺定制等,滿足用戶需求。
    智慧停車管理平臺將物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、移動互聯(lián)等高新it技術(shù)運用到停車管理上,可以解決政府部門很多問題,首先智慧停車解決的問題就是城市的道路亂停放造成擁堵和市容問題,方便車主停車,引導車輛規(guī)避擁堵路段,減輕交通壓力??梢越ㄔO停車場管理系統(tǒng),可通過平臺大數(shù)據(jù)分析管理停車場內(nèi)的停車位數(shù)量,并及時發(fā)布,減少市民停車難問題。幫政府解決道路擁堵問題、停車難問題,建設完善的公共交通網(wǎng)絡、完善的事故救援機制,并構(gòu)建城市交通流量信息系統(tǒng),間接的解決環(huán)境污染問題,用智能交通解決方案,給市民打造一座更方便、更安全、更適合的居住的城市。
    智慧物業(yè)服務方案篇十九
    為達到業(yè)主的要求和期望,遵照物業(yè)服務的目標任務,以真誠、友善、高效、精致的服務精神及科學規(guī)范、務實細致、安全文明、精益求精的質(zhì)量目標,切實做好縣長途汽車站物業(yè)服務工作,獲得業(yè)主與旅客的滿意,特制定縣長途汽車站物業(yè)服務方案。
    認真學習物業(yè)服務知識,掌握物業(yè)服務技能,樹立物業(yè)服務意識,加強物業(yè)服務工作,實現(xiàn)一流物業(yè)服務水平,為縣長途汽車站營造清潔、安全、舒適的工作環(huán)境。
    通過細致、周到、真誠、高質(zhì)量的工作,優(yōu)化縣長途汽車站物業(yè)服務,打造凸顯精細服務特色,逐步形成“規(guī)范化、常態(tài)化、特色化”運作,推動物業(yè)服務工作向規(guī)?;?、現(xiàn)代化方向發(fā)展。
    (一)清潔服務。
    1、汽車站大廳、通道保潔每日打掃2次,拖洗干凈;每日收集垃圾;每日用干凈的抹布擦抹墻面、防火門、消防栓、指示牌等公共設施;墻面、天花板每月除塵1次;每周擦1次門窗玻璃。做到地面潔凈,無污漬、水漬、灰塵,無亂貼亂劃,無擅自占用現(xiàn)象,無亂堆亂放;房屋頂面無蜘蛛網(wǎng)、灰塵,地腳線干凈無灰塵,地面干凈無雜物、污跡,有光亮;所有玻璃、門窗等要保持明亮、干凈。
    2、共用衛(wèi)生間每日保潔2次,做到:通風換氣;沖洗潔具;清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋;清洗大、小便池;用拖把拖干凈地面。要求室內(nèi)無明顯臭味、便池潔凈基本無黃漬;地面基本潔凈。
    3、道路每日保潔2次,保持道路干凈、無浮塵、無雜物、無油污,無積水、積雪、污漬、泥沙;雨雪天氣及時清掃路面,確保無積水、積雪。
    4、綠化帶每日保潔2次,清除綠化帶、草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾,目視基本無雜物、無污漬、無垃圾。
    (二)水電服務。
    水電是汽車站正常工作和生活秩序必不可少的物質(zhì)條件,水電支出是汽車站財務的一項重要費用,必須千方百計減少這兩項支出和浪費,合理和科學用水用電。一是加強宣傳,提高節(jié)約意識,要珍惜汽車站財產(chǎn),愛護一切水電設施,不浪費一滴水、一度電。二是加強水電管理,杜絕浪費。設立水電專職管理人員,對全站用水用電情況進行管理,每日巡視水電設施和使用情況,確保大家節(jié)約用水用電,杜絕常流水、長明燈等“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象的發(fā)生。三是提高水電管理人員責任性與技術(shù)水平,在做好正常供電供水工作的同時,加強能效分析、節(jié)能挖潛、節(jié)能監(jiān)管等全方位管理工作。
    (三)安全服務。
    汽車站的安全防衛(wèi)工作是物業(yè)服務的重中之重,要建立健全嚴格的出入管理制度,增加巡邏次數(shù),二十四小時安全監(jiān)控,惡劣天氣加強門窗巡查等一系列積極有效的防范手段,加強安全管理力度。在實際安全服務中,采取站崗執(zhí)勤與巡邏執(zhí)勤相結(jié)合的方式,徹底維護汽車站的公共秩序,防止和制止任何危及或影響汽車站安全的行為。對可疑或不安全跡象采取跟蹤監(jiān)視和定點錄像措施,并及時通知值班保安就地處理。
    (四)消防服務。
    汽車站規(guī)模大、功能多、設備復雜、人流頻繁,為防范火災,做好消防服務,與物業(yè)員工簽定消防責任書,明確消防安全責任人,積極宣傳消防基本知識,幫助大家掌握防火、救火、逃生的基本技能,二十四小消防監(jiān)控,定期進行消防設施的檢查和保養(yǎng),定期進行消防聯(lián)合演練,人防與機防有效結(jié)合,確保汽車站消防安全。
    超越業(yè)主和旅客期望,追求細致與完美,提供清潔、安全、和諧、舒適的工作環(huán)境。樹立“以人為本”的服務理念,明確物業(yè)服務主要任務:一是服務、二是服務、三還是服務。做到安全第一、質(zhì)量為重。遵循“嚴謹、細致、踏實、熱情、微笑、禮貌、主動、準確”的工作原則,實現(xiàn)品質(zhì)服務、超值服務、創(chuàng)新服務。
    一流的物業(yè)必需一流的管理,要加強對員工隊伍管理與培訓,按照實際物業(yè)服務需要,設置崗位,配備人員,開展業(yè)務培訓,全面提高業(yè)務素質(zhì);在具體物業(yè)服務工作中,制定崗位職責,做到責、權(quán)、利分明;加強員工思想作風建設,樹立全心全意服務的觀念和物業(yè)的品牌意識;對物業(yè)服務工作進行業(yè)績考核,優(yōu)勝劣汰。
    智慧物業(yè)服務方案篇二十
    智慧農(nóng)業(yè)是指現(xiàn)代科學技術(shù)與農(nóng)業(yè)種植相結(jié)合,從而實現(xiàn)無人化、自動化、智能化管理。
    智慧農(nóng)業(yè)就是將物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)運用到傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)中去,運用傳感器和軟件通過移動平臺或者電腦平臺對農(nóng)業(yè)生產(chǎn)進行控制,使傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)更具有“智慧”。所謂“智慧農(nóng)業(yè)”就是充分應用現(xiàn)代信息技術(shù)成果,集成應用計算機與網(wǎng)絡技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、音視頻技術(shù)、3s技術(shù)、無線通信技術(shù)及專家智慧與知識,實現(xiàn)農(nóng)業(yè)可視化遠程診斷、遠程控制、災變預警等智能管理。
    主要內(nèi)容包括:以開發(fā)利用智能專家系統(tǒng)為先導,對氣候、土壤、水質(zhì)等環(huán)境數(shù)據(jù)的分析研判,系統(tǒng)規(guī)劃園區(qū)分布、合理選配農(nóng)產(chǎn)品種,科學指導生態(tài)輪作。
    基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù),通過各種無線傳感器實時采集農(nóng)業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場的光照、溫度、濕度等參數(shù)及農(nóng)產(chǎn)品的生長狀況等信息,遠程監(jiān)控生產(chǎn)環(huán)境。將采集的參數(shù)和信息進行數(shù)字化轉(zhuǎn)化后,實時傳輸網(wǎng)絡平臺進行匯總整合,利用農(nóng)業(yè)專家智能系統(tǒng)按照農(nóng)產(chǎn)品生長的各項指標要求,進行定時、定量、定位云計算處理,及時精確地遙控指定農(nóng)業(yè)設備自動開啟或者關(guān)閉(如遠程控制節(jié)水澆灌、節(jié)能增氧、卷簾開關(guān)等),實現(xiàn)智能化、自動化的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)過程。
    通過在生產(chǎn)(加工)環(huán)節(jié)給農(nóng)產(chǎn)品本身或貨運包裝中加裝rfid電子標簽,并在運輸、倉儲、銷售等環(huán)節(jié)不斷添加、更新信息,從而搭建有機農(nóng)產(chǎn)品安全溯源系統(tǒng)。有機農(nóng)產(chǎn)品安全溯源系統(tǒng)加強了農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、加工、運輸?shù)戒N售等全流程數(shù)據(jù)共享與透明管理,實現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品全流程可追溯,提高了農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的管理效率,促進了農(nóng)產(chǎn)品的品牌建設,提升了農(nóng)產(chǎn)品的附加值。
    農(nóng)業(yè)部發(fā)布了《農(nóng)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)區(qū)域試驗工程工作方案》方案中明確提出實施區(qū)試工程對于探索農(nóng)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)理論研究、系統(tǒng)集成、重點領(lǐng)域、發(fā)展模式及推進路徑提高農(nóng)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)理論及應用水平促進農(nóng)業(yè)生產(chǎn)方式轉(zhuǎn)變、農(nóng)民增收有重要意義。從深層次闡述了物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)能夠提高農(nóng)業(yè)生產(chǎn)效率提升農(nóng)產(chǎn)品附加值實現(xiàn)農(nóng)業(yè)增產(chǎn)與增收。在發(fā)達國家智慧農(nóng)業(yè)已進入知識的處理、自動控制的'開發(fā)以及網(wǎng)絡技術(shù)的應用滲透到農(nóng)業(yè)各方面。