1.總結(jié)是對一段時間內(nèi)工作、學習、生活等方面的經(jīng)驗和成果進行總結(jié)與歸納。要寫一篇較為完美的總結(jié)，首先要對所總結(jié)的內(nèi)容有充分的了解和把握。以下是一些總結(jié)的模板，供大家參考和使用。
客服第三季度工作總結(jié)篇一
在過去的一年里，我們客服部在各級領導的關懷和正確的領導下，在各部門的積極配合下，在客服部全體員工的共同努力下，客服部門圓滿的完成了一年的各項工作任務，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、20__年年初，對__路5號小區(qū)2號樓__戶業(yè)主的辦證資料進行了收集填寫，并網(wǎng)上錄入，在最短的時間內(nèi)辦理了59戶房產(chǎn)證及他項權(quán)證，并將他項權(quán)證移交銀行、公積金，同時退回住房公積金保證金__萬元，并同時準備__戶拆遷戶辦理房產(chǎn)證，土地證資料，并協(xié)助拆遷戶辦理房產(chǎn)證，收集填寫__戶__路5號小區(qū)2號樓辦理土地證資料共計___本，辦理了__戶土地證。
二、為了使銷售檔案規(guī)范化，整理了從20__年之前的銷售檔案，將雅馨花園，5號小區(qū)，7號小區(qū)銷售檔案進行了資料分類成冊，對檔案進行編碼、裝訂、裝盒、貼標簽，共計27卷。并制作了電子版的卷內(nèi)目錄以備查，整理公司人員證件及借閱工作，也制作了電子版的匯總。
三、前期認購期，根據(jù)公司銷售制度審核每日簽約的認購單，登記臺賬，銷控好房源。
四、為了后期更好的工作，根據(jù)房管局的要求，提前制作了《商品房買賣合同》共計200套1800本，對公共部分蓋章、粘貼。
五、為了30號小區(qū)的宣傳工作，為了20__年__月__日房交會，準備了房交會的資料及前期工作，使5月_日房交會圓滿順利進行，同時負責管理統(tǒng)計發(fā)放禮品，并將房交會資料裝訂成冊以備查，對20__年其他房產(chǎn)公司的信息，通過電話調(diào)查，對多家房產(chǎn)公司價格進行了調(diào)查及匯總，通過這次房交會對30號小區(qū)的開盤奠定了基礎。
六、為了使公司能盡快預售，準備收集30號小區(qū)預售證資料，并進行網(wǎng)上申報，在前期部姚經(jīng)理的積極協(xié)作下，在最短的時間內(nèi)辦理出預售許可證，使下半年的工作有了一個好的開始。
七、因為客服部門工作比較繁瑣，稍不注意易出現(xiàn)重復工作的現(xiàn)象。因此，要求每一個人要細心、細致，時時刻刻，時時處處都要細致的做好每一件事，為了保證工作的進度和質(zhì)量，在工作質(zhì)量和要求上突出“嚴”字，要提高工作質(zhì)量，就必須在工作中嚴格要求，嚴格把關，克服“過得去”的思想，周密安排，努力提高工作質(zhì)量和效率，要想取得預計的效果，關鍵取決于過硬的工作作風，每人必須認真，嚴謹?shù)囊?guī)范的完成每件小事，每一項具體工作，才使我部門在預售期的第一個月底7月_日順利的將30戶貸款資料上報及審批通過，使30戶客戶貸款在最短的時間內(nèi)全部到公司賬戶，給公司帶來了效益。
八、截止20__年__月__日，已審核商品房買賣合同___戶，并正確無誤登記房源，做好臺賬，使銷售回籠金額與財務回籠金額無差異。收集、填寫、上報貸款客戶資料，其中網(wǎng)上錄入，掃描上傳貸款客戶資料，正確無誤的填寫公積金、銀行借款合同，辦理預告、預抵證，共計貸款到賬金額__多萬元，放貸率達___%。
回顧這一年來的工作，我們部門之所以能夠較圓滿的完成工作任務，主要是因為以下幾個方面：一是公司領導的重視支持，二是公司其他部門的配合協(xié)作，三是本部門員工的團結(jié)協(xié)作，共同努力的工作。在總結(jié)成績的同時，還有很多不足的地方需要改進和努力。
在新的一年里，我部門要積極適應公司發(fā)展的要求，隨著公司不斷的擴大、規(guī)范、完善，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需要掌握的知識更廣，為此，客服部門的全體員工將更加勤奮學習，提高自身素質(zhì)和技能，適應公司的發(fā)展要求，做好20__年的工作計劃，緊緊圍繞客服部的業(yè)務工作，以創(chuàng)新的精神完成好各項工作，提高工作效益，增強工作的主動性、積極性和創(chuàng)造性，為了我們公司更上一層樓而努力工作。
客服第三季度工作總結(jié)篇二
在過去的第三季度里在應盡的職責和不斷改善工作方式方法的同時，順利完成如下工作：
1、處理各項收支業(yè)務，全季度累計達4759筆，交易金額達到元。做到了收到款項及時回應相關部門，付出款項及時準確。
2、認真填寫銀行單據(jù)(支票、進賬單、電匯單、匯票申請單、交款單、開戶、銷戶等資料)票據(jù)達到1328份。
3、及時與銀行相關部門聯(lián)系，根據(jù)公司需要提取現(xiàn)金備用，做到了現(xiàn)金庫存合理，保證了資金安全。
4、認真執(zhí)行報銷單據(jù)等原始憑證的核算和初審工作，全季度累計3820筆，金額達到20xx多萬(包括江西公司)。做到手續(xù)完備，憑證合法。
5、登記現(xiàn)金日記賬和銀行日記賬，做到了及時準確無誤，做好了金蝶系統(tǒng)的出納板塊。
6、每日核對現(xiàn)金賬面余額與實際庫存數(shù)額，及時核對銀行存款賬面余額與各開戶銀行實有余額，做到日清月結(jié)，賬證、賬賬、賬款相符。對不明款項及時查清去向。
7、保管庫存現(xiàn)金、有價證券、票據(jù)、各種印鑒，盡到了職責，保險箱鑰匙隨身攜帶，做到人離柜鎖。
8、及編制員工工資表，做了準確及時，保障了每月15、25日準確準時發(fā)放員工工資。
9、嚴格執(zhí)行公司財務管理制度，和審批制度。對于手續(xù)不齊備的用款單據(jù)，予以退回。對于急需急用的單據(jù)，做到了先發(fā)送短信給財務經(jīng)理、總經(jīng)理匯報，收到回信后方可支付。
10、每日把現(xiàn)金、銀行收付明細、各部門費用統(tǒng)計表登記到出納表，準確無誤的把郵件發(fā)送給總經(jīng)理，財務經(jīng)理。
11、全季度累計到銀行辦理業(yè)務280次，及時領取每筆業(yè)務的回單，保障了會計能及時入賬。
12、月未應及時取回銀行對帳單，保證每筆收入付出都核對無誤，對某些未達帳目應落實核對，編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表。
13、月末積極與會計做好各項對賬工作。
14、負責公司轉(zhuǎn)期、歸還、付息等具體工作。
15、負責卡季度檢季度審、各銀行帳戶季度檢季度審等具體工作。
16、負責開承兌匯票的具體工作。
17、配合財務經(jīng)理做好融資工作，與銀行、金融系統(tǒng)、保證單位搞好關系，提高資金周轉(zhuǎn)率。
19、對于運輸開票，各營運商的管理費、稅費要了如指掌，仔細核算，及時返現(xiàn)，做好應收款的催討工作。
1、及時、準確編制會計記帳憑證，確保了每月x日之前把所有記帳憑證輸入財務軟件。全季度累計446份。
2、編制用款申請單，并及時送交領導簽字。
3、開具增值稅發(fā)票。
大多人簡單的認為出納工作好像很簡單，不過是點點鈔票、填填支票、跑跑銀行等事務性工作。其實不然，出納工作不僅出納業(yè)務量大，種類繁多，而且責任重大，來不到半點的疏忽。這點我深有體會，一次承兌匯票的疏忽，使公司損失了2萬多元，我深深自責和內(nèi)疚。下面我對工作中存在的問題，做個檢討。
1、學習不夠。當前，公司發(fā)展神速，新情況新問題層出不窮，新知識新制度不斷問世。面對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎、專業(yè)知識、文化水x、工作方法等都有待提高。
2、在工作較累的時候，有過思想松弛，這是自己政治素質(zhì)不高，也是人生觀、價值觀不好的表現(xiàn)。
針對以上問題，今后的努力方向是：
1、加強理論學習，進一步提高自身素質(zhì)。認真學習法規(guī)、金融業(yè)務知識以及相關政策，增強分析問題、解決問題的能力。
2、保持心態(tài)，“取人之長、補己之短”，不斷提高、取得進步。
3、仔細、細心對待每件事、每個人，積極配合領導同事們把工作做得更好。以上是我對自己工作的總結(jié)匯總，敬請各級領導給予批評指正。在今后的工作當中，我將一如既往的努力工作，不斷總結(jié)工作經(jīng)驗;努力學習，不斷提高自己的專業(yè)知識和業(yè)務能力，以新形象，新面貌，為公司的輝煌發(fā)展而努力奮斗。
客服第三季度工作總結(jié)篇三
第三季度，本院圍繞上級主管部門的中心切實做好院內(nèi)的各項常規(guī)工作，以不斷創(chuàng)新服務，不斷完善院內(nèi)硬件設施和軟件設施，以安全服務為主線，不斷提高服務質(zhì)量和服務水平，主要工作如下：
1、設立醫(yī)療室，成立醫(yī)療保健管理組。謹遵“以人為本，為民服務”的民政工作宗旨，為服務對象提供“關愛服務”，充分體現(xiàn)本院的人性化服務，使服務對象住得舒心，家屬看了放心。于7月份在本院公寓三樓設立了一間醫(yī)療室，成立了醫(yī)療保健管理組，為服務對象就醫(yī)提供了便利，解決了服務對象外出看病難的實質(zhì)性問題。
2、服務大廳、會議室依期完工，順利投入使用。為進一步轉(zhuǎn)變機關作風，改善服務，提高工作效率，不斷改進服務方式和改善服務環(huán)境，全面提升本院的管理和服務水平。征得有關主管部門的同意，投資經(jīng)費近6萬元，將收回來的一樓三間門店裝修成服務大廳，于8月底正式投入使用。服務大廳的成立，實行“一個窗口辦事，一條龍服務”，符合辦事公開、透明、便利的為民服務的要求，更好地為服務對象提供服務，有效地推進本院各項服務管理工作。
本院為提高員工的綜合素質(zhì)和服務水平，每月組織一次院全體員工學習院的文件、制度，每季度進行一次業(yè)務水平測試，原會議室(娛樂室)過于狹窄，隨著服務對象的日益增加，員工隊伍的不斷擴大，原有的會議室已不能滿足工作的需要，把原來的院辦公室重新裝修成會議室，購買了一批會議臺凳，此舉給員工創(chuàng)造了一個良好的工作、學習環(huán)境，從而促進了本院各項管理工作的發(fā)展。
3、安全設施建設順利完工。為進一步完善本院的各種安全設施，不斷改進服務方式和改善服務環(huán)境，為服務對象營造一個安全舒適的生活環(huán)境。在上級部門的大力支持下，投資經(jīng)費6萬元，在院大門和育嬰室各安裝監(jiān)控設備一套;院大門安裝伸縮電動門一扇;老人住房、育嬰室、娛樂室、公共活動場所安裝煙霧報警裝臵，滅火器，消防栓(箱)，應急照明，扶手，防滑沖涼凳等設備，為老人、棄嬰殘童提供關愛服務和安全保障，使服務對象安心居住。
本院長期以來，不但重視硬件設施的建設，更注重軟環(huán)境的完善，從日常的工作開始，從細節(jié)做起，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
1、不斷提高護理員的服務質(zhì)量，充分調(diào)節(jié)員工的工作時間，規(guī)定日班護理員在當班時間不準看電視，嚴禁在院洗澡。要求員工將看電視和洗澡的時間用于安撫新入院服務對象的思想情緒，陪服務對象聊天，給行動不便的服務對象按摩，幫助其行走和進行戶外活動，給予服務對象在院如家的感覺，讓服務對象感覺護理員是他們最親近的人，使他們安心在院居住。
2、為確保服務安全，從點滴做起，抓好每個服務細節(jié)。要求護理員嚴格按照家屬或醫(yī)生的吩咐，按時按量，分清飯前飯后服用，要親自把藥送到服務對象的手里，并監(jiān)督他們把藥服下。如未到服藥時間，不能提前把藥放在服務對象的床頭柜，避免神志不清的服務對象把別人的藥誤食或扔掉，造成不必要的安全隱患。
3、完善院ok廳員工集體唱歌制度。通過制度的完善，極大地豐富了員工的業(yè)余文娛生活，正常有效地充分發(fā)揮了k廳的作用，增強了員工的凝聚力，提高了員工的綜合素質(zhì)。
1、做好甲型流感防控工作。根據(jù)省民政廳《關于做好甲型流感防控工作的緊急通知》(粵民電[]22號)要求，加強領導，成立流感防控領導小組，制定和完善防控流感相關應急預案，加強服務對象居室和活動場所環(huán)境衛(wèi)生清理和消毒、通風，利用墻報專欄和會議等形式加強員工掌握流感防治知識，積極做好甲型流感防控工作。
2、黨建工作穩(wěn)步發(fā)展。本院7月x日的黨支部大會，吳馳洲同志被黨支部、支委會一致通過轉(zhuǎn)為正式黨員，另外新增兩位建黨培養(yǎng)考察對象，本院的黨員隊伍日漸壯大。
3、積極主動配合主管局包干區(qū)的保潔工作和保持院內(nèi)的環(huán)境清潔衛(wèi)生，迎接國家創(chuàng)衛(wèi)評估組的檢查。為順利通過國家創(chuàng)衛(wèi)評估組的檢查，創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市。院領導班子親自帶領院各班組長對主管局所管轄的包干區(qū)維持8月x日至8月x日3天，每天保持18小時以上的保潔工作;加強院內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生和殺蚊滅蠅工作，每個星期堅持清洗一次院子，確保順利完成主管局布臵的創(chuàng)衛(wèi)工作任務。
4、準備相關安全服務管理工作資料，迎接市民政局對本院的安全大檢查。為順利通過市局對本院安全設施情況及自然災害防患措施的檢查，院辦公室準備了一系列的文字資料，主要有《曲江區(qū)福利院安全設施建設及自然災害防患情況報告》、《安全生產(chǎn)自查情況報告》、《曲江區(qū)福利院自然災害應急預案》、《安全設施建設項目分布表》等，并實地檢查和掌握安全設施的使用情況，確保各項安全設施能正常運作。
1、員工相互輪換崗位。經(jīng)過5月份開展“消防安全、服務護理管理知識”交流會的學習，使全體員工對本院的各項工作從一無所知或知之甚少到有一個全新的認識或初步的認識，為鞏固交流學習的成果，院從6月x日起實行員工大輪崗，讓每一位員工親身體驗各個崗位的艱辛，讓每一位員工了解和掌握本院的各項工作，把每位員工塑造成為“全能型、多面手”，對推動本院各項服務管理工作上新水平起到促進的作用。
2、進行業(yè)務知識測試。9月x日實行第三季度業(yè)務水平測試，測試內(nèi)容主要以早會和員工例會內(nèi)容為主，以提高員工的理論水平。
3、舉行迎國慶賀中秋大型活動。為了隆重慶祝xxx建國60周年，弘揚愛國主弦律，增強員工凝聚力，提高隊伍戰(zhàn)斗力，本院于9月x日至10月x日在院開展迎國慶賀中秋活動，活動內(nèi)容主要有拔河比賽、服務技能競賽、業(yè)務知識競賽、頌祖國歌詠比賽，院各班組本著友誼第一、比賽第二的原則，勇躍參加，4個班組分別獲獎，充分展現(xiàn)本院員工的亮麗風彩。
雖然在這幾個月里，本院的硬件和軟件建設都得到較大的改觀，但在服務工作中仍存在不足之處，主要有以下幾點：
1、需加強員工隊伍建設，提高員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
2、員工隊伍文化水平偏低，需加強文化素質(zhì)的培訓。
3、育嬰室服務管理比較混亂，需端正工作態(tài)度，加強對大齡兒童的生活和學習教育。
4、員工工作責任心不強，應提倡用心工作的態(tài)度，與服務對象加強溝通。
5、半自理老人的床上用品和物品擺放比較混亂，需加強其內(nèi)務管理。
客服第三季度工作總結(jié)篇四
這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟,并且取得了一定的成績。
一、提高服務質(zhì)量,規(guī)范前臺服務。
自__年我部門提出“首問負責制”的工作方針后，20__年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項工作不推諉,負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,大大提高了我們的工作效率和服務質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計,今年前臺的電話接聽量達____余次,接待報修___余次,其中接待業(yè)主日常報修__余次,公共報修___余次;日平均電話接聽量高達__余次,日平均接待來訪__余次,回訪平均每日__余次。
在“首問負責制”方針落實的同時,我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規(guī)范》、《前臺服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務規(guī)范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核,而且每周在前臺提出一個服務口號,如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲,使前臺的服務有了較大的提高,得到了廣大業(yè)主的認可。
二、規(guī)范服務流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全,人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中,我們嚴格控制、加強巡視,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務角度出發(fā),善意勸導,及時制止,并且同公司的法律顧問多溝通,制定了相應的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,責令其立即整改。
三、改變職能、建立提成制。
以往客服部對收費工作不夠重視,沒設專職收費人員,由樓宇管理員兼職收費,而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個樣,嚴重影響了收費率。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設立專職收費員,將工資與收費率直接掛鉤,建立激勵機制,將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員,通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
四、加強培訓、提高業(yè)務水平。
物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習,學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),對于搞好我們的工作是很有益處的?？头渴桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平,我們培訓的主要內(nèi)容有:。
(一)搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表。
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務也會讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問題這方面,陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓,完全是酒店式服務規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員,必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,第一句話先報家門“您好”,天元物業(yè)×號×人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務,無論是公司領導不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”,這樣,即提升了客務部的形象,在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務性質(zhì)。
(二)搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能。
除了禮儀培訓以外,專業(yè)知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學習相關法律知識,從法律上解決實際當中遇到的問題,我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識,如業(yè)主報修,我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,是有清楚了這些問題,才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的,也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的,我們會拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討、分析、學習,發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經(jīng)驗。
五、組織活動、豐富社區(qū)文化。
物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理,開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動,是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動,如一些晚會、游園活動,短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認可,但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營情況,0.3元/平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了,更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用,在這種情況下,我們要克服困難、廣開思路、多想辦法,合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。
我們結(jié)合實際情況,聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動,這些公司提負責供完整的一臺節(jié)目,園區(qū)業(yè)主共同參與,寓樂其中,經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品,而且物業(yè)公司還收取了一定的費用來彌補物業(yè)費的不足,通過一次次的活動,體現(xiàn)了__小區(qū)人性化的物業(yè)管理,同時也增進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流,并為公司增加一筆收入,據(jù)統(tǒng)計自20__年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約____元。
六、清查二期未安裝的水表,追繳經(jīng)濟損失。
本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調(diào)查,據(jù)資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表,從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上,并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題,許多卡式水表需換新的電池,面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表,并且追繳了費用。
七、執(zhí)行新自來水的水費收費標準,及時調(diào)整水價。
在今年7月份全市自來水進行統(tǒng)一價格調(diào)整,園區(qū)內(nèi)2000多住戶,我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結(jié)清,便于7月份水費上調(diào)的順利過度。針對這一情況。時間緊任務重。我們及時調(diào)整班次,將人員劃分范圍,客服部全體人員停休,加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力,在不到一個月的時間內(nèi)我們盡了努力完成了這一任務。使7月份的水價平穩(wěn)的由2.0元/噸上調(diào)到2.8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍,共查出漏戶約50戶,共計追繳費用約2454.7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取,取代以前一個季度才收一次的規(guī)定,減少工作失誤,細查到位每一戶。
八、不辭辛苦,入戶進行滿意度調(diào)查。
根據(jù)計劃安排,20__年11月開始進行滿意度調(diào)查工作,我們采取讓收費員收費的同時進行此項調(diào)查工作,同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話,我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放1610份,返回1600份,回收率為62%。
__年將是嶄新的一年,隨著我們服務質(zhì)量的不斷提高,小區(qū)配套設施的逐步完善__物業(yè)公司將會向著更高、更強的目標邁進,客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情,以更飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力為___物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!
1、針對20__年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理,以便提高20__年收費率。
2、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程,認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責。
3、推行《員工待客基本行為準則》,提高員工素質(zhì)及服務水平。
4、根據(jù)公司要求,在20__年對客服部全體人員進行業(yè)務素質(zhì)及專業(yè)知識培訓,及時進行考核。
5、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費收取機制,在實際工作中不斷加以完善。
6、完成__陽臺維修工作。
客服第三季度工作總結(jié)篇五
我在第三季度工作中積極努力，認真負責，能夠出色地完成本項目部的安全管理工作，其工作情況如下：
1、成立了以項目經(jīng)理為組長的安全領導小組，建立了項目部的安全保證體系；
2、對項目部職工和協(xié)作單位職工進行了入場安全教育共計xx次；
5、加強勞動防護用品的統(tǒng)一管理，做到統(tǒng)一購置，統(tǒng)一發(fā)放，控制了不合格勞動保護用品的使用，有效保證了作業(yè)人員的人身安全。
6、執(zhí)行安全標準化管理，現(xiàn)場統(tǒng)一配置標準化電閘箱，泥漿池圍護統(tǒng)一用腳手管刷紅白漆進行維護，高度為x米。
在到鐵路項目部的3個多月的時間里，積極學習鐵路安全管理知識，不斷提高鐵路安全管理水平，他還經(jīng)常深入工地，對安全隱患進行排查，發(fā)現(xiàn)問題，立即整改，及時將隱患消滅在萌芽狀態(tài)，有效地保證了施工生產(chǎn)的穩(wěn)步進行。截至目前，項目部未發(fā)生一起安全事故，他的工作表現(xiàn)得到了項目部領導和員工的一致認可。
客服第三季度工作總結(jié)篇六
20xx年第三季度，xx市全市食品藥品監(jiān)管系統(tǒng)共查處食品藥品違法案件21件，其中食品案件19件，保健食品案件0件，藥品案件2件，醫(yī)療器械案件0件，化妝品案件0件。xx市20xx年第三季度違法案件分析情況如下：
（一）xx市第三季度食品違法犯罪主要問題有餐飲企業(yè)無證經(jīng)營、食品生產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)品抽樣檢驗不合格存在質(zhì)量問題、食品流通企業(yè)未辦理食品經(jīng)營許可證或銷售過期食品。
（二）xx市第三季度食品安全監(jiān)督抽檢不合格等問題高發(fā)期，主要不合格問題有食用農(nóng)產(chǎn)品農(nóng)藥殘留、白酒質(zhì)量不合格（酒精度不足），食用油溶劑殘留、白酒使用甜蜜素等問題。
xx市食藥局在第三季度食品藥品監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)餐飲企業(yè)、農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場存在問題較多。部分餐飲企業(yè)存在無證經(jīng)營、使用過期食品或食品原料等現(xiàn)象；食用農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場農(nóng)產(chǎn)品易檢出農(nóng)藥殘留，且食用農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)商進貨查驗意識不足，對購進食用農(nóng)產(chǎn)品的票據(jù)也大部分未留存建立購貨臺賬。
一是監(jiān)管力量不足，執(zhí)法人員工作強度大，無法有效提高對食品藥品生產(chǎn)經(jīng)營單位的監(jiān)管頻次；二是食用農(nóng)產(chǎn)品銷售者大部分為個體戶，且購進食用農(nóng)產(chǎn)品一般采用通過內(nèi)地代辦方式從內(nèi)地農(nóng)戶處直接購進，大部分代辦人員未將進貨票據(jù)隨同食用農(nóng)產(chǎn)品一起發(fā)給銷售者，導致抽檢不合格時追溯源頭困難。
（一）結(jié)合自治區(qū)20xx食品安全監(jiān)督抽檢工作任務，對食用農(nóng)產(chǎn)品農(nóng)藥殘留違法行為進行嚴懲，同時加大對食用農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)零售商戶進貨查驗的宣傳，督促銷售者購進食品做到來源可追溯。
（二）對食品經(jīng)營企業(yè)進行梳理，對許可過期未延續(xù)或未取得許可進行經(jīng)營的企業(yè)進行嚴厲查處。
（三）加大對食品生產(chǎn)企業(yè)監(jiān)督檢查力度，確保食品質(zhì)量，結(jié)合抽檢工作對不合格產(chǎn)品嚴厲處置。
xx市食品藥品監(jiān)督管理局。
20xx年9月24日。
客服第三季度工作總結(jié)篇七
一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度。
在第二季度初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上，三季度的重點是深化落實，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，客服部也及時調(diào)整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。
二、理論聯(lián)系實際，積極開展客服人員的培訓工作。
利用每周五的客服部例會時間，加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是根據(jù)一周來在工作當中遇到的實際問題展開的，這樣就做到了理論與實際的結(jié)合，使每位客服人員對“服務理念”的認識更加的深刻。
三、日常報修的處理。
據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計，“日接待”各種形式的報修均達十余次。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。
四、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作。
根據(jù)年初公司下達的收費指標，積極開展xx、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達的收費指標。
五、能源費的收繳工作。
如期完成xx區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務-----xx區(qū)首次入戶抄水表收費工作。
六、xx區(qū)底商的招租工作。
制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進了“超市、藥店”項目。
七、部分樓宇的收樓工作。
在x月份，完成了x#、x#的收樓工作;同時，又完成了部分xx區(qū)回遷樓(x#--1、2單元)收樓工作。
八、“情系青海玉樹地震”組織開展募捐活動。
在得知青海玉樹地震的消息后，物業(yè)公司領導立即決定在社區(qū)內(nèi)進行一次以“為災區(qū)人民奉獻一份愛心”的募捐活動，這項任務由客服部來完成。接到指示后，客服部全體人員積極獻計獻策，最終圓滿的完成了這次募捐活動。
九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作
積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作，今年公司加大了對中秋節(jié)期間園區(qū)裝點布置的力度，在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購置了各種裝飾品。
十、業(yè)主座談會。
在中秋前夕，組織進行了第三季度一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言，對物業(yè)公司的服務工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。
總之，在第三季度的工作基礎上，第四季度我們滿懷信心與希望，在新的季度里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探索，勇于進取，我們一定能以“最大的努力”完成公司下達的各項工作指標。
客服第三季度工作總結(jié)篇八
10月13日，國匯財富投資管理（大連）股份有限公司召開20xx年第三季度工作總結(jié)大會暨第四季度工作計劃會議。國匯財富董事局主席魏忠良、總裁軒海成、執(zhí)行總裁趙維剛、營銷副總裁由揚、行政副總裁林娣及各區(qū)域總經(jīng)理出席會議并作重要講話。
首先，各分公司總經(jīng)理對第三季度各項工作任務的完成情況進行總結(jié)和匯報，并對第四季度的重點工作進行規(guī)劃部署，各區(qū)域總經(jīng)理對分公司的工作總結(jié)及計劃進行點評，接下來，總部各職能部門做了季度工作匯報。
會議中，國匯財富總裁軒海成對第三季度公司的指標完成情況以及各項工作的推進情況進行了總結(jié)。軒總指出，三季度各項工作均取得了良好的成績，這都得益于公司全體員工的共同努力和各項工作的有效開展。但是，各分公司還需高度重視工作中存在的問題和不足，真正做到有則改之，無則加勉，以更高的熱情開展第四季度的工作。同時，總部各職能部門需要做好工作對接，為分公司的業(yè)務開展做好服務工作。
頒獎典禮結(jié)束后，各分公司經(jīng)理簽署了第四季度責任狀，并表示將會把軒總的工作要求和會議精神傳達給公司員工，認真貫徹落實，共同完成全年目標任務。
會議的最后，國匯財富董事局主席魏忠良發(fā)表了講話，他指出第四季度是一年里最關鍵的時期，是最后沖刺的季節(jié)，各分公司都要增強責任感和緊迫感，以認真、負責的工作態(tài)度，提高工作效率，增強執(zhí)行力，抓重點、抓難點、搶時間、搶進度，共同努力開展和推進第四季度的工作，奮戰(zhàn)80天，堅決達成全年目標任務！
客服第三季度工作總結(jié)篇九
本季度工作中,我能夠認真完成教學任務,還在業(yè)務水平上有了很大的提高．立足現(xiàn)在，放眼未來，為使今后的工作取得更大的進步現(xiàn)將有關方面總結(jié)如下：
1、認真?zhèn)湔n，不但備學生而且備教材備教法，根據(jù)教材內(nèi)容及學生的實際，設計課的類型，擬定采用的教學方法，并對教學過程的程序及時間安排都作了詳細的記錄，認真寫好教案。每一課都做到“有備而來”，每堂課都在課前做好充分的準備，并制作各種利于吸引學生注意力的有趣教具，課后及時對該課作出總結(jié)，寫好教學后記，并認真按搜集每課書的知識要點，歸納成集。
2、增強上課技能，提高教學質(zhì)量，注意精講精練，在課堂上老師講得盡量少，學生動口動手動腦盡量多；同時在每一堂課上都充分考慮每一個層次的學生學習需求和學習能力，讓各個層次的學生都得到提高?，F(xiàn)在學生普遍反映喜歡上語文課。
3、在課堂教學中，堅持啟發(fā)式教學，堅持向45分鐘要質(zhì)量。以學生為主體，以訓練為主線。教學過程重視知識與技能，學習過程和方法，情感態(tài)度與價值觀，培養(yǎng)學生自主學習，合作學習，探究性學習的精神。
4、真批改作業(yè)：布置作業(yè)做到精讀精練。有針對性，有層次性。為了做到這點，我常常通過互聯(lián)網(wǎng)搜集資料，對各種輔助資料進行篩選，力求每一次練習都起到最大的效果。同時對學生的作業(yè)批改及時、認真，分析并記錄學生的作業(yè)情況，將他們在作業(yè)過程出現(xiàn)的問題作出分類總結(jié)，進行透切的評講，并針對有關情況及時改進教學方法，做到有的放矢。
6、認真做好班主任工作。對班級認真負責進行管理，注重班干部的培養(yǎng)。在老師的鍛煉下，我的班的班干部幾乎可以認真負責地幫助老師做好班級管理工作，工作能力也有了很大的提高。我班的馬嘉懌同學還在市級三好生的競選中脫穎而出。同時我所執(zhí)教的五年三班，也獲得了消極三號班集體的光榮稱號。總之，教育工作，是一份常做常新、永無止境的工作。一份春華，一份秋實，在教書育人的道路上我付出的是辛勤的汗水和真摯的淚水，但同時我也收獲了充實與快樂。在以后的工作中我將一如既往用心去教誨我的學生，相信今日含苞欲放的花蕾，明日一定能盛開絢麗的花朵。希望在以后的工作中能發(fā)揚優(yōu)點，克服不足，總結(jié)經(jīng)驗教訓，使教學工作更上一層樓。
客服第三季度工作總結(jié)篇十
那曲市熱源廠20xx年第三季度在市容委的領導下較好的完成了夏季各項運行設備維修調(diào)試工作以及本年度供暖前的.準備工作，廠內(nèi)休假人員已全部回到工作崗位，正式開始工作。在各車間班組努力下完成了各車間、各換熱站的設備維修調(diào)試工作，已做好本年度各項供暖工作準備?？傮w運行平穩(wěn)，未發(fā)生任何安全生產(chǎn)事故，具體工作情況及發(fā)現(xiàn)問題如下：
1.外網(wǎng)情況
5座換熱站循環(huán)泵、補水泵改造已完成。20座換熱站進行站內(nèi)檢修，站內(nèi)所有板式換熱器進行清洗，配電柜進行清理灰塵。一次網(wǎng)、二次網(wǎng)試水打壓檢修，試水期間發(fā)現(xiàn)漏點，已陸續(xù)搶修完成。對部分單位私自接入循環(huán)泵違規(guī)行為已責令拆除。供暖費收取工作正在進行中，部分事宜需要市容委協(xié)調(diào)解決。關于管網(wǎng)管理職責，已向全部住戶傳達清楚。各站內(nèi)設備以及外網(wǎng)管道已基本運行正常。
2廠內(nèi)情況
鍋爐車間
更換2#鍋爐分煤器減速機，除渣機撈渣池蓋板制作并安裝，鍋爐平臺以及下渣口加固，割除鍋爐煉倉拉筋，蓄水池閥門需要增加的爬梯已制作并安裝完成。烘爐與煮爐工作進行順利，各項設備已正常運行。
脫硫除塵車間
更換5組布袋除塵氣動閥，脫硫閥門法蘭已加固。整體試運行過程中，各項設備運行正常，已為正式點爐工作做好準備。
上煤除渣車間
22米電子皮帶秤電源箱更換位置，更換第一段大傾角壓輥軸承除渣皮帶安裝完畢，并已進行試運行；波動篩減速機安裝并調(diào)試完畢；地坑排水管改造完成；煤棚卸煤工作正常進行，現(xiàn)已進場煤炭11567.7噸，煤棚護欄以及照明改造工作已完成，同時新砌筑2座電纜溝檢查井。除渣車改造完成，各項設備已正常運行。
辦公室
組織召開各周生產(chǎn)例會，并對會議內(nèi)容進行了詳細的記錄。撰寫了每周工作簡報進行了總結(jié)。對新入職員工進行了入職登記與安全培訓，對于辭職員工進行信息登記和工資結(jié)算，擬定了6、7、8月份員工工資表以及伙食補助并已上報。
實驗室
按照要求，每天對進場煤樣進行實驗，各項指標均向市容委領導上報。填寫實驗室實驗記錄，對原始記錄進行了統(tǒng)計說明，能嚴格控制燃煤、鍋爐水質(zhì)、添加藥品的質(zhì)量。
1.市容委采購的部分備品備件未到廠，有些工作無法正常進行，影響后期供暖進度。
2.供暖費收取工作進行中，部分事宜需要市容委協(xié)調(diào)解決。
3.部分供暖單位因院內(nèi)給排水施工、暖氣片保護不善等原因損壞供熱管線，無法正常進行供暖工作。
4.部分勞保用品庫存不足，需在正式供暖前配備齊全。
1.正式開始本年度供暖工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，保證本年度供暖工作的正常運行。
2.發(fā)放員工20xx年6、7、8月份員工工資。
3.繼續(xù)推進供暖費收取工作。
4.整理出完備的各項規(guī)章制度以及各員工崗位職責與操作規(guī)程。
5.煤炭進廠工作繼續(xù)進行。
xx市熱源廠
20xx年9月30日
客服第三季度工作總結(jié)篇十一
第三季度，醫(yī)務科嚴格按照《醫(yī)院感染管理辦法》和我院制定的《醫(yī)院感染管理質(zhì)量考核表》開展自查。現(xiàn)對本季度院感工作情況作出總結(jié)，如下。
7月28日（周三）早上，廣州市衛(wèi)生局來我院進行創(chuàng)衛(wèi)檢查。在院感方面，他們主要檢查了醫(yī)院廢水及醫(yī)療廢物的處理。由于這兩個方面一直是院感的薄弱環(huán)節(jié)，因此這次檢查發(fā)現(xiàn)了很多存在的問題。關于污水的日常監(jiān)測，我院一直未開展糞大腸桿菌的監(jiān)測（糞大腸桿菌日常監(jiān)測的頻率是每月不得少于1次）。
為認真貫徹落實《中華人民共和國污水防治法》和《中華人民共和國傳染病防治法》，加強本院的醫(yī)院污水管理，落實本院制度的《醫(yī)院污水、廢棄物管理制度》，醫(yī)務科制定了《醫(yī)療污水管理工作職責》，并下發(fā)到相關人員。
1、自查情況。
（1）組織機構(gòu)建設。綜合科落實比較好，已作出本科室控制醫(yī)院感染工作計劃與職責分工。
（2）嚴格執(zhí)行無菌操作原則與操作規(guī)程。門急診、綜合科、婦產(chǎn)科、防保科普遍存在棉簽開封后未標注開啟日期、酒精、碘伏、生理鹽水未標注開啟日期，過期未作更換等問題，但經(jīng)過自查反饋后，都得到改正。醫(yī)護人員未穿隔離衣、戴口罩、帽子進入產(chǎn)房的問題，經(jīng)婦產(chǎn)科科主任及護士長的督促和教育，得到較好的解決。
（3）嚴格執(zhí)行消毒隔離制度方面。各個科室治療車上均配備有速干手消毒劑，落實一人一針一管一帶一洗手制度。各治療室、換藥室等每日紫外線消毒2次、每2周用95%酒精擦拭，記錄完善。
（4）消毒效果監(jiān)測。各科室均符合要求，使用中含氯消毒劑每天進行濃度監(jiān)測并有記錄，使用中戊二醛滅菌劑每周進行濃度監(jiān)測并有記錄。
（5）醫(yī)療廢物管理。發(fā)現(xiàn)醫(yī)療廢物暫存間銳器盒亂堆，銳器盒未封口，未貼上醫(yī)療廢物專用標簽；銳器盒封口不緊實、嚴密；銳器盒內(nèi)混有棉簽。經(jīng)自查反饋后，均未再發(fā)現(xiàn)。
2、住院病例監(jiān)測。
已監(jiān)測45份住院病例，其中綜合內(nèi)科16份、綜合外科9份、婦產(chǎn)科20份，未發(fā)現(xiàn)院感漏報。
3、院感病例個案調(diào)查。
4、醫(yī)務人員職業(yè)暴露。
本季度未發(fā)生醫(yī)務人員職業(yè)暴露。
5、院感培訓。
（1）8月5日（星期四）下午，我院舉辦醫(yī)療廢物管理與處置的專題講座，65人參加培訓，培訓率69.9%。
（2）8月19日（星期四）下午，醫(yī)務科組織對污水處理、監(jiān)測相關人員進行醫(yī)院污水管理專題培訓。
6、醫(yī)療垃圾分類收集、運送與暫時貯存。
醫(yī)療廢物暫存間醫(yī)療廢物存放較整齊，無污、血水外流；有明顯的醫(yī)療廢物警示標識和“禁止吸煙、飲食”的警示標識。醫(yī)療廢物有交接記錄。醫(yī)療廢物運出后，能及時對暫存間進行清潔和消毒處理。
7、醫(yī)院消毒供應中心。
供應室工作間干凈整潔，有紫外線消毒記錄及擦拭記錄，記錄規(guī)范。每一鍋高溫蒸汽滅菌都有記錄，并有試紙監(jiān)測。
1、門急診、婦產(chǎn)科、防?？凭醋鞒霰究剖以焊行〗M人員的分工及院感小組工作計劃。
建議：未做出院感小組的職責、明確分工、制定出工作計劃的科室，請盡快落實。
2、各科室有時會出現(xiàn)棉簽、酒精、碘伏、生理鹽水未標注開啟日期，過期未作更換的情況。
建議：各科室應隨時注意棉簽、酒精、碘伏、生理鹽水是否標注開啟日期，過期的是否已作更換。
3、醫(yī)療垃圾包裝物、容器上無系中文標簽，中文標簽的內(nèi)容應當包括：醫(yī)療廢物產(chǎn)生單位、產(chǎn)生日期、類別及需要特別說明等。
建議：醫(yī)療垃圾包裝物、容器上應系中文標簽，中文標簽的內(nèi)容應當包括：醫(yī)療廢物產(chǎn)生單位、產(chǎn)生日期、類別及需要特別說明等。
4、人流室病人通道門未關好，不符合無菌要求。建議：人流室病人通道門應關閉。
5、潔公司清潔人員未穿隔離衣、戴口罩、帽子進入產(chǎn)房。建議：婦產(chǎn)科科主任及護士長督促保潔人員穿隔離衣、戴口罩、帽子進入產(chǎn)房。
6、走廊生活垃圾桶內(nèi)混有棉簽。
建議：各科醫(yī)務人員應對患者進行宣教，叮囑患者將棉簽丟棄在醫(yī)療廢物（黃色）垃圾桶內(nèi)。
7、各科科室未嚴格執(zhí)行《抗菌藥物臨床應用指導原則》，未能做到合理應用，按指征用藥。醫(yī)務科對抗菌藥物的合理應用監(jiān)管不到位。
建議：各科室嚴格執(zhí)行《抗菌藥物臨床應用指導原則》，做到合理應用，按指征用藥。醫(yī)務科應加大對抗菌藥物的合理應用監(jiān)管力度。
8、醫(yī)院污水糞大腸桿菌監(jiān)測未開展。
客服第三季度工作總結(jié)篇十二
第三季度，我礦在公司的正確領導下，認真貫徹國家、自治區(qū)及集團公司關于安全生產(chǎn)工作的精神和要求，堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的安全生產(chǎn)方針，全面落實安全生產(chǎn)責任制，堅持以人為本的安全理念，強化安全教育，加大安全投入，突出一通三防管理、頂板治理、職業(yè)病危害防治工作重點，規(guī)范隱患排查治理和三違行為查處，較好的完成了第三季度安全生產(chǎn)工作，為進一步提高安全生產(chǎn)保障水平，增強全員安全意識，有效防范和堅決遏制事故發(fā)生，促進礦井安全生產(chǎn)形勢持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展?，F(xiàn)將我礦第二季度安全生產(chǎn)各項工作總結(jié)如下：
第三季度，礦井共發(fā)生工傷事故1起1人次，輕傷事故4起4人次，查處“三違”行為68起107人次，礦井自查自檢11次，檢查問題隱患151條，整改完成151條；開展安全生產(chǎn)大檢查、粉塵防治、職業(yè)衛(wèi)生、打非治違“六打六治”、節(jié)前安全大檢查等專項檢查6次，檢查出問題隱患56條，整改完成54條；組織開展安全教育、職業(yè)病危害防治、應急救援管理、安健環(huán)學習、班組學習培訓9次，組織開展職業(yè)病危害事故應急演練1次，組織開展提升運輸事故應急演練1次；組織職工參加職業(yè)健康體檢307人次；特殊工種培訓4期11人次，新培訓人員1期6人次，換證培訓4期42人次；8月初完成了風選系統(tǒng)的安裝調(diào)試工作，為我礦機械化、自動化、現(xiàn)代化建設又邁上了新的臺階；8月初，通過了國家一級安全質(zhì)量標準化礦井驗收工作；8月中旬順利通過了集團公司安健環(huán)第三方評審，獲得了一鉆的良好成績，安健環(huán)體系建設取得了階段性成果。根據(jù)公司統(tǒng)一要求，組織專業(yè)技術人員根據(jù)礦井生產(chǎn)實際重新對礦井生產(chǎn)安全事故應急預案進行了修訂完善，并進行了備案。9月份分別組織開展了職業(yè)病危害事故桌面應急演練和提升運輸事故桌面應急演練。
第三季度礦井以質(zhì)量標準化建設為平臺，以班組建設和安健環(huán)體系建設為抓手，認真落實安全生產(chǎn)責任制。礦井于7月底開始b61201回撤和b51201工作面安裝工作，針對搬家期間的安全生產(chǎn)工作，礦井編制了專項安全生產(chǎn)技術措施，召開專題會議解決回撤安裝時存在的問題，安排專業(yè)負責吊裝、運輸各環(huán)節(jié)的安全工作，礦井領導、職能科室深入一線開展隱患排查治理，督促落實整改，做到了檢查不留死角，隱患整改閉環(huán)管理，有效保障了搬家期間的安全生產(chǎn)工作。b51201工作面試運轉(zhuǎn)期間，礦井組織專業(yè)隊伍對各個環(huán)節(jié)存在的問題進行攻堅克難，順利實現(xiàn)了工作面正常生產(chǎn)，為礦井實現(xiàn)全年生產(chǎn)任務提供了有利保障。
根據(jù)國務院及上級行管部門、集團公司、新疆公司要求，
礦井積極組織開展各項安全專項檢查，有效保證了礦井安全生產(chǎn)持續(xù)穩(wěn)定好轉(zhuǎn)。
第三季度礦井已發(fā)生多起電機燒毀和提升機故障事故，嚴重影響礦井正常安全生產(chǎn)工作，暴露出我礦機械設備檢修維護方面存在較大的漏洞，相關專業(yè)技術人才欠缺，現(xiàn)有技術人員專業(yè)技能水平參差不齊，作業(yè)人員違章作業(yè)等多項問題，下季度將重點針對機械設備管理方面加強監(jiān)管。綜采隊需要重點注意的是工作面的上竄下滑、回風隅角瓦斯管理、機械設備維護檢修、皮帶運輸系統(tǒng)維護以及煤質(zhì)管理。
地面風選系統(tǒng)已全面投入使用，但是除塵、降塵系統(tǒng)仍未到位，機電科盡快制定除塵設備采購方案，上報公司進行采購。運輸隊督促作業(yè)人員正確佩戴防塵口罩等個人防護用具，做好個人防護。
目前礦井機電專業(yè)技術人員較為緊缺，各專業(yè)技術人員業(yè)務水平參差不齊，對機械設備方面知識較為欠缺，后期計劃組織專項培訓，強化特種作業(yè)人員專業(yè)技能水平。
客服第三季度工作總結(jié)篇十三
（一）始終保持查違高壓態(tài)勢，確保違建“零”增量。
我隊在查處違法建設方面積極協(xié)調(diào)社區(qū)工作站和社區(qū)城市更新辦，并結(jié)合核查違法建筑衛(wèi)星圖斑等技術手段，以確保信息通暢，處治及時。經(jīng)統(tǒng)計，今年第三季度，我隊開展違法建筑整治行動42次，共拆除違法建筑面積12031平方米（其中拆除臨時性建筑29xx平方米、拆除永久性建筑的面積為xx38平方米），整體查違形勢良好。
（二）全面開展市容環(huán)境綜合整治工作。
根據(jù)相關工作要求，我隊在第三季度全力開展市容整治工作，重點加強了對主干道沿線及人流密集區(qū)域的亂擺賣、超門線、亂張貼、違法戶外廣告、泥頭車違法等影響市容環(huán)境行為的清理整治。通過推進差別化分組管理，明確落實管理責任制，對轄區(qū)市容環(huán)境實施全面監(jiān)控，共清理整治亂擺賣1xx2宗、超門線及占道擺賣205宗，清理橫幅標語、沿街廣告牌等各類違法戶外廣告23宗，查處泥頭車違法案件1宗，確保了我轄區(qū)良好市容環(huán)境秩序。
（三）大力推進違法建筑“減存量”工作任務。充分運用城市更新和土地整備手段加快消化存量違建。積極協(xié)調(diào)項目單位和房屋業(yè)主，加大談判力度和加快簽約進度，對簽訂協(xié)議且騰空交樓的，實現(xiàn)“簽約一棟，消化一棟”，提高處理效率。新區(qū)今年賦予我們xx辦事處減存量的任務目標是減少存量違法建筑面積（以下簡稱“存量面積”）7.24萬平方米（此任務指標數(shù)系xx新區(qū)依據(jù)我xx辦事處轄區(qū)歷史存量面積比例計算確定），目前已核對“減存量”面積為4.6萬平方米。
（一）坪西路亂擺賣現(xiàn)象得到有效控制。
坪西路作為通往旅游景區(qū)的交通要道，車流量大，在旅游旺季，會出現(xiàn)大量流動商販在路邊占道擺賣游泳圈的現(xiàn)象，不僅影響交通，還存在潛在的交通安全隱患。針對這個問題，我隊專門成立整治組，每天安排專人于亂擺賣高發(fā)地盯守，從今年旅游旺季情況來看，坪西路亂擺賣現(xiàn)象已得到有效控制。
（二）拆除鹽村綜合樓。
我隊于xx年對鹽村綜合樓違法建設進行了立案查處，經(jīng)過持續(xù)的調(diào)查及協(xié)調(diào)各方，于xx年9月23日對該處違法建筑實施了強制拆除，此次拆除行動為xx乃至整個xx新區(qū)其他區(qū)域違法建筑拆除工作提供了一個成功的樣板。
1、繼續(xù)推進違法建筑“減存量”工作任務，確保完成年度的任務目標。重點協(xié)調(diào)推進譚屋圍和上洞集體物業(yè)的談判簽約工作，協(xié)調(diào)督促項目單位盡快完成已簽約的房屋的拆除工作，真正實現(xiàn)“簽約一棟，拆除一棟，消化一棟”，確保在11月30日前完成7.24萬平方米的“減存量”任務目標。
2、緊抓重點，繼續(xù)開展各項整治工作。我隊將進一步落實“及時發(fā)現(xiàn)、及時處理、嚴防回潮”的執(zhí)法要求，集中一切可以集中的力量，實現(xiàn)資源優(yōu)化整合，加大整治巡查力度，力抓市容整治及查違工作不放松，進一步細化對老市場、汽車站等重點區(qū)域的管理，集中力量對亂擺賣、占道經(jīng)營等市容亂象進行全面整治，同時加強違法建設和違法用地的巡查工作，確保全年查違共同責任考核及市容考核取得預期成績。
3、提高認識，全力配合重大項目的開展。我隊將全面提高認識，以大局為重，充分調(diào)動力量，全力協(xié)助相關部門開展壩光房屋、蝦苗場征收確權(quán)、西邊洋河“治水提質(zhì)”工程和環(huán)城西路房屋征收拆遷補償?shù)日勁泄ぷ?，以?zhí)法促進拆遷談判，協(xié)助相關部門完成談判拆遷工作任務。
4、完善長效管理機制。在下一步工作中，我隊將改進前期工作中的不足之處，進一步完善市容管理和查違方面的長效管理機制，狠抓落實，在鞏固當前成果的基礎上進一步做好轄區(qū)內(nèi)的市容管理和查違工作。
客服第三季度工作總結(jié)篇十四
本人作為業(yè)委會第二期輪值執(zhí)行主任的任期屆滿，特向大家匯報朝陽園業(yè)主委員會20xx年7月20日--10月20日的工作情況。
1、與物業(yè)管理處針對《朝陽園物業(yè)管理臨時委托服務協(xié)議》中的物業(yè)費價格問題進行多輪談判，最終就此問題達成一致共識，出臺新《朝陽園物業(yè)管理臨時委托服務協(xié)議》供園區(qū)業(yè)主進行表決。
2、順利召開朝陽園第二屆業(yè)主大會，提出四項決議案：《朝陽園物業(yè)管理臨時委托服務協(xié)議》、《關于實施朝陽園延長低溫供暖方案的決議案》、《關于實施朝陽園樓宇、會所門禁安保系統(tǒng)改造方案的決議案》、《關于繼續(xù)保留朝陽園會所信息欄的決議案》面向園區(qū)全體業(yè)主投票表決。
3、順利完成朝陽園業(yè)主大會書面征求意見函的發(fā)放及回收工作，嚴格按照朝陽園業(yè)主大會書面征求意見的辦法，邀請居委會業(yè)主志愿者監(jiān)督委員會等人員共同參與統(tǒng)計投票結(jié)果并對整個過程進行監(jiān)督，在對書面意見函的回收情況進行了縝密的統(tǒng)計后，已將統(tǒng)計結(jié)果公告園區(qū)業(yè)主。
1、關于取消班車問題與物業(yè)進行多次開會討論，業(yè)委會要求物業(yè)管理處把在部分班車暫時停運期間因此所節(jié)省的費用單獨列支，并且將運營車輛的預算費用列明，并多次向物業(yè)聲明保持原有服務品質(zhì)不變的明確態(tài)度。
2、底商與物業(yè)的租賃合同將于年底陸續(xù)到期，督促物業(yè)盡快出臺底商管理方案，對園區(qū)底商的經(jīng)營行為進行規(guī)范管理。
3、隨著《朝陽園物業(yè)管理臨時委托服務協(xié)議》的表決通過，會所管理方案的修改成為當務之急，業(yè)委會建議物業(yè)按照新委托服務協(xié)議的要求修改會所管理方案，并加強該方案的執(zhí)行力度，讓會所在合理有效使用的基礎上，成為大家休閑娛樂的中心。
2、建立了業(yè)主參加會議制度業(yè)主投訴登記制度業(yè)委會會議議題表決制度等。
3、針對業(yè)主對綠化、衛(wèi)生、養(yǎng)犬等方面投訴較多的問題，重點進行監(jiān)督，主要協(xié)調(diào)解決以下問題：
園區(qū)綠化：就園區(qū)目前綠化工作的基本情況及存在的問題，約請物業(yè)分管綠化工作的主任、外包公司負責園區(qū)綠化工作的負責人座談，大家就園區(qū)綠化工作的諸多問題作了充分的討論。
園區(qū)衛(wèi)生：在此期間物業(yè)將朝陽園保潔外包的兩個保潔公司調(diào)整為一家公司，調(diào)整后分別與被調(diào)整離開及留下的保潔公司負責人溝通，了解園區(qū)保潔工作具體情況與問題。
園區(qū)規(guī)劃：
就關于籃球場后面的圍墻拆除后移籃球場議題與物業(yè)溝通。鑒于此事關鍵在于根據(jù)朝陽園業(yè)主大會議事規(guī)則中6-4-5條的規(guī)定，改建、重建建筑物及附屬設施需全體業(yè)主表決并雙過半方可，此議題可通過下次表決解決。
關于園區(qū)南側(cè)圍墻外擴一事，開發(fā)商已出示建委通過的圖紙，朝陽園一、二期的規(guī)劃線與現(xiàn)有圍墻相符。
4、園區(qū)養(yǎng)犬：由于正值奧運，本時段此工作基本擱置，但業(yè)主投訴極多，此問題已成為影響園區(qū)和諧的主要問題。
1、召開第二屆業(yè)主大會印制書面意見函1600份3600元。
2、業(yè)主投票快遞費130元。
3、領辦公用品：a4復印紙2包47元。
磁珠30個12元。
注：3#b1公告欄玻璃窗本月22日前一直未安鎖，無鎖期間公告欄內(nèi)的磁珠經(jīng)常丟失。
隨著《朝陽園物業(yè)管理臨時委托服務協(xié)議》議案的通過，開始針對各項具體工作督促物業(yè)盡快實施：
1、與物業(yè)公司正式簽約后，督促物業(yè)加強園區(qū)管理，保持并進一步提高園區(qū)服務品質(zhì)和質(zhì)量。
2、為保證業(yè)主的正常生活以及園區(qū)各項工作的正常運行，針對園區(qū)部分業(yè)主欠繳物業(yè)費的問題，將配合物業(yè)開始催繳宣傳及收繳工作。
3、開始啟動撰寫全面、具體、正式的物業(yè)管理委托合同。
4、按計劃開始對物業(yè)管理處的財務進行審計監(jiān)督工作，目標是針對業(yè)主關注的熱點問題每月專項監(jiān)督。
5、加強對物業(yè)服務工作的具體監(jiān)督，督促物業(yè)年底之前出臺底商管理方案。
6、加強對停車場的監(jiān)管，并督促物業(yè)盡快完善車場的監(jiān)視攝像系統(tǒng)的安裝調(diào)試。在園區(qū)和樓內(nèi)優(yōu)化現(xiàn)有安保方案和設施，并盡快研究在安保盲區(qū)架設圖像采集設備的可行性。（呂洪全）。
7、園區(qū)的整體綠化工作計劃在明年三月開始全面展開。在此之前，準備約請物業(yè)、綠化公司、園區(qū)一些從事綠化工作的業(yè)主，針對園區(qū)綠化工作存在的問題，討論、制定相應整改方案。加強對園區(qū)綠化、保潔工作的監(jiān)督。
8、衛(wèi)生工作計劃近期在園區(qū)公布衛(wèi)生保潔標準，要求物業(yè)建立衛(wèi)生監(jiān)督反饋模式。
9、養(yǎng)犬：針對這一園區(qū)熱點和棘手難題，要求物業(yè)制定切實可行的實施細則，并監(jiān)督、協(xié)助物業(yè)實施。
希望園區(qū)業(yè)主一如既往地對業(yè)委會的工作理解、支持，讓朝陽園真正成為首選宜居的和諧之區(qū)。讓我們一起努力。
客服第三季度工作總結(jié)篇十五
經(jīng)過了x酒店領導的指導方向以及x全體部門和員工們的共同努力，x酒店20xx年第三季度的工作展開的非常順利!這個第三季度，我們大大的投入了自己的熱情和努力，讓酒店的服務更加的到位，也更加的贏得了顧客的青睞。第三季度酒店的總體營收x萬元，比起去年的同期收入高出了x萬元!這是x全體員工共同努力所造就的成果!以下，便是我對20xx年酒店第三季度工作的總結(jié)：
酒店的提升是有原因的，而我們的原因就是領導們的領導，以及全體同事們的努力!首先，在這第三季度里，我們們針對客房和服務都做了極大的提升。首先是對客房，經(jīng)過整改，我們對客房中許多老舊設施進行了更新，對有問題的地方進行了整改，尤其是針對浴室這些地方環(huán)境的改造。
然后，根據(jù)市場的情況我們適當?shù)恼{(diào)節(jié)了房價。在第三季度營業(yè)之后，我們酒店的環(huán)境在顧客中大受好評!得到了顧客們的認可。但是同時，我們也一樣接收到了關于環(huán)境方面不足的投訴，雖然現(xiàn)在還沒有面面俱全，但是顧客的要求就是我們改變的目標!
其次，就是在員工方面的提升了，員工是我們酒店服務的基本。在第三季度當中，我們共組織過培訓x場，各部門的員工都積極的參加進了培訓當中，讓我們x酒店的服務質(zhì)量又再次向上提升了一個階段!
在第三季度的員工評價中，由于我們給顧客留下了好印象，所以顧客也給我們留下了很多的好評!其中，尤其是x部門的x等人，因為出色的服務表現(xiàn)，被酒店評為“x優(yōu)秀員工”!大家要多向x等人學習，將酒店的“為顧客服務”精神貫徹到底!
在第三季度中，我們共舉辦了x場酒店活動，其中最重要的是在中秋節(jié)時期的中秋禮盒售賣活動，我們通過積極的在居民區(qū)宣傳我們的中秋活動，并發(fā)放了的許多優(yōu)惠券以及折扣的消息。這讓我們在活動中獲得了不錯的成績!中秋活動中，我們共賣出中秋禮盒x份，總收入x萬元!
顧客的不滿就是酒店的不足，雖然我們永遠都難以做到完美，但是我們卻可以用不斷向上的積極心去向著最接近完美的地方邁進!相信在我們這么多x優(yōu)秀員工的努力下，酒店會有更加美好的未來!
客服第三季度工作總結(jié)篇十六
國慶過完春節(jié)也就快了，年初制定的年度計劃也提前完成， 欣慰的同時更為自己感到高興，對于現(xiàn)在的成果是我和老張家當初創(chuàng)業(yè)時想都不敢想的，我們計劃是用三年來創(chuàng)造盈利，可現(xiàn)在只用了一年半的時間。
想了n久的淘寶c店也終于在8月份開起來了，事隔2個月，成果是有，2個月營業(yè)額達到了1萬多，怎么說這淘寶店呢，當初開的時候我歷經(jīng)心血，沒夜沒日去研究排名規(guī)則，關鍵詞的組建，每天詢盤的人是有一些，可是量都不大，幾乎都是100本，講真的現(xiàn)在都沒什么興趣，因為從詢價到成交到排版確認需要花費很多的精力。
xx對于我們來說又很關鍵，是原地踏步還是擴建設備？擴設備又往哪個方向擴？
昨晚在新聞聯(lián)播看到重慶的渝新歐鐵路，講的是重慶到德國的物流，沒看到這新聞前我們就有去重慶 辦分廠的打算，只是很抽象沒有這么具體化，如果去我們將要面臨哪些困難，可能大的困難能預知一些，但是成敗往往在于細節(jié)，細節(jié)這東西又是最難把握的。
在微信上看到一企業(yè)家講解“項目”和“事業(yè)”的區(qū)別，通俗講項目是賺錢的一個點，或是說一個局部，而事業(yè)就像金字塔，越往上成就感越高。我們很多時候把做事業(yè)掛在嘴邊，可不知干的都是項目的事。
卡洛斯一生沒有做事業(yè)的雄心，只要把項目做好，一切就歐了
客服第三季度工作總結(jié)篇十七
感謝各位業(yè)主的支持，在過去的時間里，積極配合，共同致力于小區(qū)的發(fā)展，現(xiàn)在，我將從以下幾個方面對過去的第三季度的工作做出總結(jié)。
自我公司接手物業(yè)以來，增設了道闡桿子，更換了地下車庫設備系統(tǒng)，設置了門禁等，發(fā)行遠距離卡200張，門禁卡300張，實行一庫一卡制，使車輛進出井然有序。在各重要地段，安裝監(jiān)控，對往來人員予以記錄，使違法犯罪消除在萌芽之中。對之前已損壞的單元門鎖進行了修復。在7棟、8棟、10棟進行了管道疏通，保護了小區(qū)衛(wèi)生，方便了業(yè)主。
電梯系統(tǒng)，專人維護，定期保養(yǎng)，有故障及時排除，保證系統(tǒng)的正常工作。道路燈或其他照明隨壞隨修。排水管，水泵發(fā)現(xiàn)問題及時維修。污水池、化糞池定期清理。
第三季度，剛接手這個小區(qū)時，窗戶、樓梯扶手都是一抹灰，生活垃圾也隨處可見，垃圾桶也配備不全，自我接手后，請了專門的保潔人員，實行一天兩掃制，同時，補全了部分樓棟所缺少的垃圾桶，另外，聘請了專門的環(huán)衛(wèi)人員，按時清運垃圾，保證了小區(qū)的干凈。
之前小區(qū)雜草叢生，樹木也無人修剪，顯得亂而雜，后來，我集中了各部門人員進行了初步的除草，隨后聘用了專業(yè)的人員對其打理。此外，還增設了其它樹種，豐富了小區(qū)的植被。
安裝道闡桿子，設置門禁，安裝監(jiān)控等，在很大程度上遏制了盜竊等犯罪行為的發(fā)生，同時安排保安進行巡邏，特別針對節(jié)假日盜竊案件高發(fā)時段，實施重點布控，加派隊員蹲守、避免無關人員進入小區(qū)、材料出入必須到值班室進行登記，截止目前為止，從未發(fā)生過一起盜竊事件。
此外，我也要對各位業(yè)主說聲抱歉，因合同未簽，導致部分工作不好開展，如：
1、對車庫進行整頓。
對各單元門鎖再次進行修復。對綠化花壇進行修補，樹木進行維護。在各單元門門口增設專門信息欄。聯(lián)合業(yè)主委員會與前期物業(yè)進行交接，退還前物業(yè)公司拖欠的部分業(yè)主的物業(yè)費、水費、裝修保證金等。
2、建議使用封閉式管理，電梯也已經(jīng)用了好幾季度，經(jīng)常使用不當會造成電梯維修率上升，建議電梯使用刷卡制，這樣杜絕外來人員隨意進入小區(qū)，造成電梯頻繁使用及安全隱患。
部份地方增加攝像頭。
最后，我也想在這說說我的委屈。我在這之前也是通過競標被廣大業(yè)主選舉出來的，在接手初期，我對小區(qū)的投入和改造大家有目共睹。大家都知道，業(yè)委會是在不久前才成立的，那就是說，我們在沒有業(yè)委會的情況下，一直在摸索努力做到，在這個過程中，服務存在瑕疵在所難免，我相信各位業(yè)主也是可以理解的，一口怎么可以吃成大胖子，是吧?，F(xiàn)在小區(qū)管理已經(jīng)走上正軌，重新選舉物業(yè)直接影響到業(yè)主的利益，當然也包括我的利益，所以個人覺得有些小小的不公平，對那些已繳會繳物業(yè)費的人更加不公平。
俗話說，和氣生財，和諧發(fā)展，業(yè)委會和我都是為廣大業(yè)主服務的，所以我還是很一如既往的支持業(yè)委會的工作。在此同時，也要謝謝各位業(yè)主以往的支持與合作，希望你們能繼續(xù)支持我，說句煽情的話，我對這個小區(qū)是有感情的，也是這次競標物業(yè)公司中最了解這個小區(qū)的，我會改善自身的不足，為各位業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)的服務，所以請大家繼續(xù)支持我，支持x物業(yè)，謝謝大家!
客服第三季度工作總結(jié)篇十八
20xx年第三季度，在公司領導的正確領導和科學決策下，始終堅持“安全第一，預防為主，綜合治理”的安全生產(chǎn)方針，牢固樹立“安全為自己，安全為大家”的安全理念，認真貫徹上級有關安全生產(chǎn)的文件、會議精神，積極開展各項安全工作，切實將安全工作當作頭等大事來抓，實現(xiàn)了公司安全平穩(wěn)運行。三季度主要做了以下工作：
1、建立完善了安全質(zhì)量標準化管理辦法、安全質(zhì)量標準化檢查辦法、安全質(zhì)量標準化考評標準、安全精細化管理辦法、安全信息市場化管理辦法、班前隱患排查制度等，逐步形成了一整套安全管理長效機制，各專業(yè)培訓內(nèi)容由分管副礦長或副總工程師進行強化責任落實。本次培訓完畢后，按專業(yè)進行了考試，對考試未通過者進行了在培訓及補考，只有再次考試合格后，方可上崗。
2、繼續(xù)加強安全隱患排查和集中清理整頓工作，每月逢“10”日，組織相關職能科室對井上、下進行安全大檢查，檢查中存在的問題和隱患嚴格按照“三定”原則進行整改;不定期對井下各施工現(xiàn)場進行突擊檢查，使員工時時刻刻繃緊安全弦，有效遏制“三違”現(xiàn)象的發(fā)生;定期對各施工隊進行安全質(zhì)量標準化檢查，員工嚴格按照規(guī)范操作，堅持文明生產(chǎn)，極大地改善了工作環(huán)境，推進煤礦安全質(zhì)量標準化標準達標的進程。
3、繼續(xù)加強現(xiàn)場安全管理，一是嚴格執(zhí)行礦領導跟班制度，
與工人同下同上，現(xiàn)場檢查指導工作;二是進一步完善了班前隱患排查制度，并加強監(jiān)督檢查，嚴格執(zhí)行落實，有效減少了施工現(xiàn)場安全隱患;三是認真落實安全員現(xiàn)場跟班檢查，對存在的安全隱患要求立即整改，改善了工作地點安全生產(chǎn)環(huán)境。
4、對于上級檢查中存在的問題和隱患，及時召開專題會議，逐一落實責任領導、責任人、整改期限、整改資金及整改措施，對整改不到位的或未整改的嚴格按照《安全隱患責任追究規(guī)定》追究相關人員責任，確保安全隱患整改落實到位，保證了礦井安全平穩(wěn)發(fā)展。
5、通過此次培訓，我礦達到了煤礦安全質(zhì)量標準化2級礦井，為我公司安全教育培訓工作打下了良好的基礎，以達到一級質(zhì)量標準化礦井為奮斗目標。
客服第三季度工作總結(jié)篇十九
時間流轉(zhuǎn)，到現(xiàn)在第三季度已經(jīng)很快過去了，一直以來，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，下面將第三季度的個人工作總結(jié)如下：
由于是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、xx索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。
（一）耐心細致地做好財務工作。自接手管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。結(jié)合xx的實際，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費，定期予以收繳、催收，第一季度的服務費已全額到賬。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當家理財。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴格把好采購關、消耗關和監(jiān)督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。
（二）積極主動地搞好文案管理。第一季度，我主要從事辦公室的工作，xx的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報表、做好辦公室工作總結(jié)等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。
（三）認真負責地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是入職的第二個月開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認真驗收交接。
在第三季度中，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：
（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位；
（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)；
（三）只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責；
（四）只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經(jīng)驗，20xx年的工作存在以下不足：
（二）食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難；
（三）綠化工作形勢嚴峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫。
（四）做好下季度工作計劃，爭取將各項工作開展得更好。
以上就是我對于第三季度的一個工作總結(jié)，下個季度會繼續(xù)努力，做好基礎保障工作。
客服第三季度工作總結(jié)篇一
在過去的一年里，我們客服部在各級領導的關懷和正確的領導下，在各部門的積極配合下，在客服部全體員工的共同努力下，客服部門圓滿的完成了一年的各項工作任務，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、20__年年初，對__路5號小區(qū)2號樓__戶業(yè)主的辦證資料進行了收集填寫，并網(wǎng)上錄入，在最短的時間內(nèi)辦理了59戶房產(chǎn)證及他項權(quán)證，并將他項權(quán)證移交銀行、公積金，同時退回住房公積金保證金__萬元，并同時準備__戶拆遷戶辦理房產(chǎn)證，土地證資料，并協(xié)助拆遷戶辦理房產(chǎn)證，收集填寫__戶__路5號小區(qū)2號樓辦理土地證資料共計___本，辦理了__戶土地證。
二、為了使銷售檔案規(guī)范化，整理了從20__年之前的銷售檔案，將雅馨花園，5號小區(qū)，7號小區(qū)銷售檔案進行了資料分類成冊，對檔案進行編碼、裝訂、裝盒、貼標簽，共計27卷。并制作了電子版的卷內(nèi)目錄以備查，整理公司人員證件及借閱工作，也制作了電子版的匯總。
三、前期認購期，根據(jù)公司銷售制度審核每日簽約的認購單，登記臺賬，銷控好房源。
四、為了后期更好的工作，根據(jù)房管局的要求，提前制作了《商品房買賣合同》共計200套1800本，對公共部分蓋章、粘貼。
五、為了30號小區(qū)的宣傳工作，為了20__年__月__日房交會，準備了房交會的資料及前期工作，使5月_日房交會圓滿順利進行，同時負責管理統(tǒng)計發(fā)放禮品，并將房交會資料裝訂成冊以備查，對20__年其他房產(chǎn)公司的信息，通過電話調(diào)查，對多家房產(chǎn)公司價格進行了調(diào)查及匯總，通過這次房交會對30號小區(qū)的開盤奠定了基礎。
六、為了使公司能盡快預售，準備收集30號小區(qū)預售證資料，并進行網(wǎng)上申報，在前期部姚經(jīng)理的積極協(xié)作下，在最短的時間內(nèi)辦理出預售許可證，使下半年的工作有了一個好的開始。
七、因為客服部門工作比較繁瑣，稍不注意易出現(xiàn)重復工作的現(xiàn)象。因此，要求每一個人要細心、細致，時時刻刻，時時處處都要細致的做好每一件事，為了保證工作的進度和質(zhì)量，在工作質(zhì)量和要求上突出“嚴”字，要提高工作質(zhì)量，就必須在工作中嚴格要求，嚴格把關，克服“過得去”的思想，周密安排，努力提高工作質(zhì)量和效率，要想取得預計的效果，關鍵取決于過硬的工作作風，每人必須認真，嚴謹?shù)囊?guī)范的完成每件小事，每一項具體工作，才使我部門在預售期的第一個月底7月_日順利的將30戶貸款資料上報及審批通過，使30戶客戶貸款在最短的時間內(nèi)全部到公司賬戶，給公司帶來了效益。
八、截止20__年__月__日，已審核商品房買賣合同___戶，并正確無誤登記房源，做好臺賬，使銷售回籠金額與財務回籠金額無差異。收集、填寫、上報貸款客戶資料，其中網(wǎng)上錄入，掃描上傳貸款客戶資料，正確無誤的填寫公積金、銀行借款合同，辦理預告、預抵證，共計貸款到賬金額__多萬元，放貸率達___%。
回顧這一年來的工作，我們部門之所以能夠較圓滿的完成工作任務，主要是因為以下幾個方面：一是公司領導的重視支持，二是公司其他部門的配合協(xié)作，三是本部門員工的團結(jié)協(xié)作，共同努力的工作。在總結(jié)成績的同時，還有很多不足的地方需要改進和努力。
在新的一年里，我部門要積極適應公司發(fā)展的要求，隨著公司不斷的擴大、規(guī)范、完善，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需要掌握的知識更廣，為此，客服部門的全體員工將更加勤奮學習，提高自身素質(zhì)和技能，適應公司的發(fā)展要求，做好20__年的工作計劃，緊緊圍繞客服部的業(yè)務工作，以創(chuàng)新的精神完成好各項工作，提高工作效益，增強工作的主動性、積極性和創(chuàng)造性，為了我們公司更上一層樓而努力工作。
客服第三季度工作總結(jié)篇二
在過去的第三季度里在應盡的職責和不斷改善工作方式方法的同時，順利完成如下工作：
1、處理各項收支業(yè)務，全季度累計達4759筆，交易金額達到元。做到了收到款項及時回應相關部門，付出款項及時準確。
2、認真填寫銀行單據(jù)(支票、進賬單、電匯單、匯票申請單、交款單、開戶、銷戶等資料)票據(jù)達到1328份。
3、及時與銀行相關部門聯(lián)系，根據(jù)公司需要提取現(xiàn)金備用，做到了現(xiàn)金庫存合理，保證了資金安全。
4、認真執(zhí)行報銷單據(jù)等原始憑證的核算和初審工作，全季度累計3820筆，金額達到20xx多萬(包括江西公司)。做到手續(xù)完備，憑證合法。
5、登記現(xiàn)金日記賬和銀行日記賬，做到了及時準確無誤，做好了金蝶系統(tǒng)的出納板塊。
6、每日核對現(xiàn)金賬面余額與實際庫存數(shù)額，及時核對銀行存款賬面余額與各開戶銀行實有余額，做到日清月結(jié)，賬證、賬賬、賬款相符。對不明款項及時查清去向。
7、保管庫存現(xiàn)金、有價證券、票據(jù)、各種印鑒，盡到了職責，保險箱鑰匙隨身攜帶，做到人離柜鎖。
8、及編制員工工資表，做了準確及時，保障了每月15、25日準確準時發(fā)放員工工資。
9、嚴格執(zhí)行公司財務管理制度，和審批制度。對于手續(xù)不齊備的用款單據(jù)，予以退回。對于急需急用的單據(jù)，做到了先發(fā)送短信給財務經(jīng)理、總經(jīng)理匯報，收到回信后方可支付。
10、每日把現(xiàn)金、銀行收付明細、各部門費用統(tǒng)計表登記到出納表，準確無誤的把郵件發(fā)送給總經(jīng)理，財務經(jīng)理。
11、全季度累計到銀行辦理業(yè)務280次，及時領取每筆業(yè)務的回單，保障了會計能及時入賬。
12、月未應及時取回銀行對帳單，保證每筆收入付出都核對無誤，對某些未達帳目應落實核對，編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表。
13、月末積極與會計做好各項對賬工作。
14、負責公司轉(zhuǎn)期、歸還、付息等具體工作。
15、負責卡季度檢季度審、各銀行帳戶季度檢季度審等具體工作。
16、負責開承兌匯票的具體工作。
17、配合財務經(jīng)理做好融資工作，與銀行、金融系統(tǒng)、保證單位搞好關系，提高資金周轉(zhuǎn)率。
19、對于運輸開票，各營運商的管理費、稅費要了如指掌，仔細核算，及時返現(xiàn)，做好應收款的催討工作。
1、及時、準確編制會計記帳憑證，確保了每月x日之前把所有記帳憑證輸入財務軟件。全季度累計446份。
2、編制用款申請單，并及時送交領導簽字。
3、開具增值稅發(fā)票。
大多人簡單的認為出納工作好像很簡單，不過是點點鈔票、填填支票、跑跑銀行等事務性工作。其實不然，出納工作不僅出納業(yè)務量大，種類繁多，而且責任重大，來不到半點的疏忽。這點我深有體會，一次承兌匯票的疏忽，使公司損失了2萬多元，我深深自責和內(nèi)疚。下面我對工作中存在的問題，做個檢討。
1、學習不夠。當前，公司發(fā)展神速，新情況新問題層出不窮，新知識新制度不斷問世。面對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎、專業(yè)知識、文化水x、工作方法等都有待提高。
2、在工作較累的時候，有過思想松弛，這是自己政治素質(zhì)不高，也是人生觀、價值觀不好的表現(xiàn)。
針對以上問題，今后的努力方向是：
1、加強理論學習，進一步提高自身素質(zhì)。認真學習法規(guī)、金融業(yè)務知識以及相關政策，增強分析問題、解決問題的能力。
2、保持心態(tài)，“取人之長、補己之短”，不斷提高、取得進步。
3、仔細、細心對待每件事、每個人，積極配合領導同事們把工作做得更好。以上是我對自己工作的總結(jié)匯總，敬請各級領導給予批評指正。在今后的工作當中，我將一如既往的努力工作，不斷總結(jié)工作經(jīng)驗;努力學習，不斷提高自己的專業(yè)知識和業(yè)務能力，以新形象，新面貌，為公司的輝煌發(fā)展而努力奮斗。
客服第三季度工作總結(jié)篇三
第三季度，本院圍繞上級主管部門的中心切實做好院內(nèi)的各項常規(guī)工作，以不斷創(chuàng)新服務，不斷完善院內(nèi)硬件設施和軟件設施，以安全服務為主線，不斷提高服務質(zhì)量和服務水平，主要工作如下：
1、設立醫(yī)療室，成立醫(yī)療保健管理組。謹遵“以人為本，為民服務”的民政工作宗旨，為服務對象提供“關愛服務”，充分體現(xiàn)本院的人性化服務，使服務對象住得舒心，家屬看了放心。于7月份在本院公寓三樓設立了一間醫(yī)療室，成立了醫(yī)療保健管理組，為服務對象就醫(yī)提供了便利，解決了服務對象外出看病難的實質(zhì)性問題。
2、服務大廳、會議室依期完工，順利投入使用。為進一步轉(zhuǎn)變機關作風，改善服務，提高工作效率，不斷改進服務方式和改善服務環(huán)境，全面提升本院的管理和服務水平。征得有關主管部門的同意，投資經(jīng)費近6萬元，將收回來的一樓三間門店裝修成服務大廳，于8月底正式投入使用。服務大廳的成立，實行“一個窗口辦事，一條龍服務”，符合辦事公開、透明、便利的為民服務的要求，更好地為服務對象提供服務，有效地推進本院各項服務管理工作。
本院為提高員工的綜合素質(zhì)和服務水平，每月組織一次院全體員工學習院的文件、制度，每季度進行一次業(yè)務水平測試，原會議室(娛樂室)過于狹窄，隨著服務對象的日益增加，員工隊伍的不斷擴大，原有的會議室已不能滿足工作的需要，把原來的院辦公室重新裝修成會議室，購買了一批會議臺凳，此舉給員工創(chuàng)造了一個良好的工作、學習環(huán)境，從而促進了本院各項管理工作的發(fā)展。
3、安全設施建設順利完工。為進一步完善本院的各種安全設施，不斷改進服務方式和改善服務環(huán)境，為服務對象營造一個安全舒適的生活環(huán)境。在上級部門的大力支持下，投資經(jīng)費6萬元，在院大門和育嬰室各安裝監(jiān)控設備一套;院大門安裝伸縮電動門一扇;老人住房、育嬰室、娛樂室、公共活動場所安裝煙霧報警裝臵，滅火器，消防栓(箱)，應急照明，扶手，防滑沖涼凳等設備，為老人、棄嬰殘童提供關愛服務和安全保障，使服務對象安心居住。
本院長期以來，不但重視硬件設施的建設，更注重軟環(huán)境的完善，從日常的工作開始，從細節(jié)做起，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
1、不斷提高護理員的服務質(zhì)量，充分調(diào)節(jié)員工的工作時間，規(guī)定日班護理員在當班時間不準看電視，嚴禁在院洗澡。要求員工將看電視和洗澡的時間用于安撫新入院服務對象的思想情緒，陪服務對象聊天，給行動不便的服務對象按摩，幫助其行走和進行戶外活動，給予服務對象在院如家的感覺，讓服務對象感覺護理員是他們最親近的人，使他們安心在院居住。
2、為確保服務安全，從點滴做起，抓好每個服務細節(jié)。要求護理員嚴格按照家屬或醫(yī)生的吩咐，按時按量，分清飯前飯后服用，要親自把藥送到服務對象的手里，并監(jiān)督他們把藥服下。如未到服藥時間，不能提前把藥放在服務對象的床頭柜，避免神志不清的服務對象把別人的藥誤食或扔掉，造成不必要的安全隱患。
3、完善院ok廳員工集體唱歌制度。通過制度的完善，極大地豐富了員工的業(yè)余文娛生活，正常有效地充分發(fā)揮了k廳的作用，增強了員工的凝聚力，提高了員工的綜合素質(zhì)。
1、做好甲型流感防控工作。根據(jù)省民政廳《關于做好甲型流感防控工作的緊急通知》(粵民電[]22號)要求，加強領導，成立流感防控領導小組，制定和完善防控流感相關應急預案，加強服務對象居室和活動場所環(huán)境衛(wèi)生清理和消毒、通風，利用墻報專欄和會議等形式加強員工掌握流感防治知識，積極做好甲型流感防控工作。
2、黨建工作穩(wěn)步發(fā)展。本院7月x日的黨支部大會，吳馳洲同志被黨支部、支委會一致通過轉(zhuǎn)為正式黨員，另外新增兩位建黨培養(yǎng)考察對象，本院的黨員隊伍日漸壯大。
3、積極主動配合主管局包干區(qū)的保潔工作和保持院內(nèi)的環(huán)境清潔衛(wèi)生，迎接國家創(chuàng)衛(wèi)評估組的檢查。為順利通過國家創(chuàng)衛(wèi)評估組的檢查，創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市。院領導班子親自帶領院各班組長對主管局所管轄的包干區(qū)維持8月x日至8月x日3天，每天保持18小時以上的保潔工作;加強院內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生和殺蚊滅蠅工作，每個星期堅持清洗一次院子，確保順利完成主管局布臵的創(chuàng)衛(wèi)工作任務。
4、準備相關安全服務管理工作資料，迎接市民政局對本院的安全大檢查。為順利通過市局對本院安全設施情況及自然災害防患措施的檢查，院辦公室準備了一系列的文字資料，主要有《曲江區(qū)福利院安全設施建設及自然災害防患情況報告》、《安全生產(chǎn)自查情況報告》、《曲江區(qū)福利院自然災害應急預案》、《安全設施建設項目分布表》等，并實地檢查和掌握安全設施的使用情況，確保各項安全設施能正常運作。
1、員工相互輪換崗位。經(jīng)過5月份開展“消防安全、服務護理管理知識”交流會的學習，使全體員工對本院的各項工作從一無所知或知之甚少到有一個全新的認識或初步的認識，為鞏固交流學習的成果，院從6月x日起實行員工大輪崗，讓每一位員工親身體驗各個崗位的艱辛，讓每一位員工了解和掌握本院的各項工作，把每位員工塑造成為“全能型、多面手”，對推動本院各項服務管理工作上新水平起到促進的作用。
2、進行業(yè)務知識測試。9月x日實行第三季度業(yè)務水平測試，測試內(nèi)容主要以早會和員工例會內(nèi)容為主，以提高員工的理論水平。
3、舉行迎國慶賀中秋大型活動。為了隆重慶祝xxx建國60周年，弘揚愛國主弦律，增強員工凝聚力，提高隊伍戰(zhàn)斗力，本院于9月x日至10月x日在院開展迎國慶賀中秋活動，活動內(nèi)容主要有拔河比賽、服務技能競賽、業(yè)務知識競賽、頌祖國歌詠比賽，院各班組本著友誼第一、比賽第二的原則，勇躍參加，4個班組分別獲獎，充分展現(xiàn)本院員工的亮麗風彩。
雖然在這幾個月里，本院的硬件和軟件建設都得到較大的改觀，但在服務工作中仍存在不足之處，主要有以下幾點：
1、需加強員工隊伍建設，提高員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
2、員工隊伍文化水平偏低，需加強文化素質(zhì)的培訓。
3、育嬰室服務管理比較混亂，需端正工作態(tài)度，加強對大齡兒童的生活和學習教育。
4、員工工作責任心不強，應提倡用心工作的態(tài)度，與服務對象加強溝通。
5、半自理老人的床上用品和物品擺放比較混亂，需加強其內(nèi)務管理。
客服第三季度工作總結(jié)篇四
這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟,并且取得了一定的成績。
一、提高服務質(zhì)量,規(guī)范前臺服務。
自__年我部門提出“首問負責制”的工作方針后，20__年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項工作不推諉,負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,大大提高了我們的工作效率和服務質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計,今年前臺的電話接聽量達____余次,接待報修___余次,其中接待業(yè)主日常報修__余次,公共報修___余次;日平均電話接聽量高達__余次,日平均接待來訪__余次,回訪平均每日__余次。
在“首問負責制”方針落實的同時,我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規(guī)范》、《前臺服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務規(guī)范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核,而且每周在前臺提出一個服務口號,如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲,使前臺的服務有了較大的提高,得到了廣大業(yè)主的認可。
二、規(guī)范服務流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全,人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中,我們嚴格控制、加強巡視,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務角度出發(fā),善意勸導,及時制止,并且同公司的法律顧問多溝通,制定了相應的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,責令其立即整改。
三、改變職能、建立提成制。
以往客服部對收費工作不夠重視,沒設專職收費人員,由樓宇管理員兼職收費,而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個樣,嚴重影響了收費率。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設立專職收費員,將工資與收費率直接掛鉤,建立激勵機制,將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員,通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
四、加強培訓、提高業(yè)務水平。
物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習,學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),對于搞好我們的工作是很有益處的?？头渴桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平,我們培訓的主要內(nèi)容有:。
(一)搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表。
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務也會讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問題這方面,陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓,完全是酒店式服務規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員,必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,第一句話先報家門“您好”,天元物業(yè)×號×人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務,無論是公司領導不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”,這樣,即提升了客務部的形象,在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務性質(zhì)。
(二)搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能。
除了禮儀培訓以外,專業(yè)知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學習相關法律知識,從法律上解決實際當中遇到的問題,我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識,如業(yè)主報修,我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,是有清楚了這些問題,才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的,也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的,我們會拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討、分析、學習,發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經(jīng)驗。
五、組織活動、豐富社區(qū)文化。
物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理,開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動,是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動,如一些晚會、游園活動,短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認可,但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營情況,0.3元/平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了,更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用,在這種情況下,我們要克服困難、廣開思路、多想辦法,合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。
我們結(jié)合實際情況,聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動,這些公司提負責供完整的一臺節(jié)目,園區(qū)業(yè)主共同參與,寓樂其中,經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品,而且物業(yè)公司還收取了一定的費用來彌補物業(yè)費的不足,通過一次次的活動,體現(xiàn)了__小區(qū)人性化的物業(yè)管理,同時也增進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流,并為公司增加一筆收入,據(jù)統(tǒng)計自20__年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約____元。
六、清查二期未安裝的水表,追繳經(jīng)濟損失。
本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調(diào)查,據(jù)資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表,從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上,并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題,許多卡式水表需換新的電池,面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表,并且追繳了費用。
七、執(zhí)行新自來水的水費收費標準,及時調(diào)整水價。
在今年7月份全市自來水進行統(tǒng)一價格調(diào)整,園區(qū)內(nèi)2000多住戶,我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結(jié)清,便于7月份水費上調(diào)的順利過度。針對這一情況。時間緊任務重。我們及時調(diào)整班次,將人員劃分范圍,客服部全體人員停休,加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力,在不到一個月的時間內(nèi)我們盡了努力完成了這一任務。使7月份的水價平穩(wěn)的由2.0元/噸上調(diào)到2.8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍,共查出漏戶約50戶,共計追繳費用約2454.7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取,取代以前一個季度才收一次的規(guī)定,減少工作失誤,細查到位每一戶。
八、不辭辛苦,入戶進行滿意度調(diào)查。
根據(jù)計劃安排,20__年11月開始進行滿意度調(diào)查工作,我們采取讓收費員收費的同時進行此項調(diào)查工作,同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話,我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放1610份,返回1600份,回收率為62%。
__年將是嶄新的一年,隨著我們服務質(zhì)量的不斷提高,小區(qū)配套設施的逐步完善__物業(yè)公司將會向著更高、更強的目標邁進,客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情,以更飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力為___物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!
1、針對20__年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理,以便提高20__年收費率。
2、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程,認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責。
3、推行《員工待客基本行為準則》,提高員工素質(zhì)及服務水平。
4、根據(jù)公司要求,在20__年對客服部全體人員進行業(yè)務素質(zhì)及專業(yè)知識培訓,及時進行考核。
5、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費收取機制,在實際工作中不斷加以完善。
6、完成__陽臺維修工作。
客服第三季度工作總結(jié)篇五
我在第三季度工作中積極努力，認真負責，能夠出色地完成本項目部的安全管理工作，其工作情況如下：
1、成立了以項目經(jīng)理為組長的安全領導小組，建立了項目部的安全保證體系；
2、對項目部職工和協(xié)作單位職工進行了入場安全教育共計xx次；
5、加強勞動防護用品的統(tǒng)一管理，做到統(tǒng)一購置，統(tǒng)一發(fā)放，控制了不合格勞動保護用品的使用，有效保證了作業(yè)人員的人身安全。
6、執(zhí)行安全標準化管理，現(xiàn)場統(tǒng)一配置標準化電閘箱，泥漿池圍護統(tǒng)一用腳手管刷紅白漆進行維護，高度為x米。
在到鐵路項目部的3個多月的時間里，積極學習鐵路安全管理知識，不斷提高鐵路安全管理水平，他還經(jīng)常深入工地，對安全隱患進行排查，發(fā)現(xiàn)問題，立即整改，及時將隱患消滅在萌芽狀態(tài)，有效地保證了施工生產(chǎn)的穩(wěn)步進行。截至目前，項目部未發(fā)生一起安全事故，他的工作表現(xiàn)得到了項目部領導和員工的一致認可。
客服第三季度工作總結(jié)篇六
20xx年第三季度，xx市全市食品藥品監(jiān)管系統(tǒng)共查處食品藥品違法案件21件，其中食品案件19件，保健食品案件0件，藥品案件2件，醫(yī)療器械案件0件，化妝品案件0件。xx市20xx年第三季度違法案件分析情況如下：
（一）xx市第三季度食品違法犯罪主要問題有餐飲企業(yè)無證經(jīng)營、食品生產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)品抽樣檢驗不合格存在質(zhì)量問題、食品流通企業(yè)未辦理食品經(jīng)營許可證或銷售過期食品。
（二）xx市第三季度食品安全監(jiān)督抽檢不合格等問題高發(fā)期，主要不合格問題有食用農(nóng)產(chǎn)品農(nóng)藥殘留、白酒質(zhì)量不合格（酒精度不足），食用油溶劑殘留、白酒使用甜蜜素等問題。
xx市食藥局在第三季度食品藥品監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)餐飲企業(yè)、農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場存在問題較多。部分餐飲企業(yè)存在無證經(jīng)營、使用過期食品或食品原料等現(xiàn)象；食用農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場農(nóng)產(chǎn)品易檢出農(nóng)藥殘留，且食用農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)商進貨查驗意識不足，對購進食用農(nóng)產(chǎn)品的票據(jù)也大部分未留存建立購貨臺賬。
一是監(jiān)管力量不足，執(zhí)法人員工作強度大，無法有效提高對食品藥品生產(chǎn)經(jīng)營單位的監(jiān)管頻次；二是食用農(nóng)產(chǎn)品銷售者大部分為個體戶，且購進食用農(nóng)產(chǎn)品一般采用通過內(nèi)地代辦方式從內(nèi)地農(nóng)戶處直接購進，大部分代辦人員未將進貨票據(jù)隨同食用農(nóng)產(chǎn)品一起發(fā)給銷售者，導致抽檢不合格時追溯源頭困難。
（一）結(jié)合自治區(qū)20xx食品安全監(jiān)督抽檢工作任務，對食用農(nóng)產(chǎn)品農(nóng)藥殘留違法行為進行嚴懲，同時加大對食用農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)零售商戶進貨查驗的宣傳，督促銷售者購進食品做到來源可追溯。
（二）對食品經(jīng)營企業(yè)進行梳理，對許可過期未延續(xù)或未取得許可進行經(jīng)營的企業(yè)進行嚴厲查處。
（三）加大對食品生產(chǎn)企業(yè)監(jiān)督檢查力度，確保食品質(zhì)量，結(jié)合抽檢工作對不合格產(chǎn)品嚴厲處置。
xx市食品藥品監(jiān)督管理局。
20xx年9月24日。
客服第三季度工作總結(jié)篇七
一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度。
在第二季度初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上，三季度的重點是深化落實，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，客服部也及時調(diào)整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。
二、理論聯(lián)系實際，積極開展客服人員的培訓工作。
利用每周五的客服部例會時間，加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是根據(jù)一周來在工作當中遇到的實際問題展開的，這樣就做到了理論與實際的結(jié)合，使每位客服人員對“服務理念”的認識更加的深刻。
三、日常報修的處理。
據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計，“日接待”各種形式的報修均達十余次。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。
四、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作。
根據(jù)年初公司下達的收費指標，積極開展xx、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達的收費指標。
五、能源費的收繳工作。
如期完成xx區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務-----xx區(qū)首次入戶抄水表收費工作。
六、xx區(qū)底商的招租工作。
制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進了“超市、藥店”項目。
七、部分樓宇的收樓工作。
在x月份，完成了x#、x#的收樓工作;同時，又完成了部分xx區(qū)回遷樓(x#--1、2單元)收樓工作。
八、“情系青海玉樹地震”組織開展募捐活動。
在得知青海玉樹地震的消息后，物業(yè)公司領導立即決定在社區(qū)內(nèi)進行一次以“為災區(qū)人民奉獻一份愛心”的募捐活動，這項任務由客服部來完成。接到指示后，客服部全體人員積極獻計獻策，最終圓滿的完成了這次募捐活動。
九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作
積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作，今年公司加大了對中秋節(jié)期間園區(qū)裝點布置的力度，在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購置了各種裝飾品。
十、業(yè)主座談會。
在中秋前夕，組織進行了第三季度一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言，對物業(yè)公司的服務工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。
總之，在第三季度的工作基礎上，第四季度我們滿懷信心與希望，在新的季度里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探索，勇于進取，我們一定能以“最大的努力”完成公司下達的各項工作指標。
客服第三季度工作總結(jié)篇八
10月13日，國匯財富投資管理（大連）股份有限公司召開20xx年第三季度工作總結(jié)大會暨第四季度工作計劃會議。國匯財富董事局主席魏忠良、總裁軒海成、執(zhí)行總裁趙維剛、營銷副總裁由揚、行政副總裁林娣及各區(qū)域總經(jīng)理出席會議并作重要講話。
首先，各分公司總經(jīng)理對第三季度各項工作任務的完成情況進行總結(jié)和匯報，并對第四季度的重點工作進行規(guī)劃部署，各區(qū)域總經(jīng)理對分公司的工作總結(jié)及計劃進行點評，接下來，總部各職能部門做了季度工作匯報。
會議中，國匯財富總裁軒海成對第三季度公司的指標完成情況以及各項工作的推進情況進行了總結(jié)。軒總指出，三季度各項工作均取得了良好的成績，這都得益于公司全體員工的共同努力和各項工作的有效開展。但是，各分公司還需高度重視工作中存在的問題和不足，真正做到有則改之，無則加勉，以更高的熱情開展第四季度的工作。同時，總部各職能部門需要做好工作對接，為分公司的業(yè)務開展做好服務工作。
頒獎典禮結(jié)束后，各分公司經(jīng)理簽署了第四季度責任狀，并表示將會把軒總的工作要求和會議精神傳達給公司員工，認真貫徹落實，共同完成全年目標任務。
會議的最后，國匯財富董事局主席魏忠良發(fā)表了講話，他指出第四季度是一年里最關鍵的時期，是最后沖刺的季節(jié)，各分公司都要增強責任感和緊迫感，以認真、負責的工作態(tài)度，提高工作效率，增強執(zhí)行力，抓重點、抓難點、搶時間、搶進度，共同努力開展和推進第四季度的工作，奮戰(zhàn)80天，堅決達成全年目標任務！
客服第三季度工作總結(jié)篇九
本季度工作中,我能夠認真完成教學任務,還在業(yè)務水平上有了很大的提高．立足現(xiàn)在，放眼未來，為使今后的工作取得更大的進步現(xiàn)將有關方面總結(jié)如下：
1、認真?zhèn)湔n，不但備學生而且備教材備教法，根據(jù)教材內(nèi)容及學生的實際，設計課的類型，擬定采用的教學方法，并對教學過程的程序及時間安排都作了詳細的記錄，認真寫好教案。每一課都做到“有備而來”，每堂課都在課前做好充分的準備，并制作各種利于吸引學生注意力的有趣教具，課后及時對該課作出總結(jié)，寫好教學后記，并認真按搜集每課書的知識要點，歸納成集。
2、增強上課技能，提高教學質(zhì)量，注意精講精練，在課堂上老師講得盡量少，學生動口動手動腦盡量多；同時在每一堂課上都充分考慮每一個層次的學生學習需求和學習能力，讓各個層次的學生都得到提高?，F(xiàn)在學生普遍反映喜歡上語文課。
3、在課堂教學中，堅持啟發(fā)式教學，堅持向45分鐘要質(zhì)量。以學生為主體，以訓練為主線。教學過程重視知識與技能，學習過程和方法，情感態(tài)度與價值觀，培養(yǎng)學生自主學習，合作學習，探究性學習的精神。
4、真批改作業(yè)：布置作業(yè)做到精讀精練。有針對性，有層次性。為了做到這點，我常常通過互聯(lián)網(wǎng)搜集資料，對各種輔助資料進行篩選，力求每一次練習都起到最大的效果。同時對學生的作業(yè)批改及時、認真，分析并記錄學生的作業(yè)情況，將他們在作業(yè)過程出現(xiàn)的問題作出分類總結(jié)，進行透切的評講，并針對有關情況及時改進教學方法，做到有的放矢。
6、認真做好班主任工作。對班級認真負責進行管理，注重班干部的培養(yǎng)。在老師的鍛煉下，我的班的班干部幾乎可以認真負責地幫助老師做好班級管理工作，工作能力也有了很大的提高。我班的馬嘉懌同學還在市級三好生的競選中脫穎而出。同時我所執(zhí)教的五年三班，也獲得了消極三號班集體的光榮稱號。總之，教育工作，是一份常做常新、永無止境的工作。一份春華，一份秋實，在教書育人的道路上我付出的是辛勤的汗水和真摯的淚水，但同時我也收獲了充實與快樂。在以后的工作中我將一如既往用心去教誨我的學生，相信今日含苞欲放的花蕾，明日一定能盛開絢麗的花朵。希望在以后的工作中能發(fā)揚優(yōu)點，克服不足，總結(jié)經(jīng)驗教訓，使教學工作更上一層樓。
客服第三季度工作總結(jié)篇十
那曲市熱源廠20xx年第三季度在市容委的領導下較好的完成了夏季各項運行設備維修調(diào)試工作以及本年度供暖前的.準備工作，廠內(nèi)休假人員已全部回到工作崗位，正式開始工作。在各車間班組努力下完成了各車間、各換熱站的設備維修調(diào)試工作，已做好本年度各項供暖工作準備?？傮w運行平穩(wěn)，未發(fā)生任何安全生產(chǎn)事故，具體工作情況及發(fā)現(xiàn)問題如下：
1.外網(wǎng)情況
5座換熱站循環(huán)泵、補水泵改造已完成。20座換熱站進行站內(nèi)檢修，站內(nèi)所有板式換熱器進行清洗，配電柜進行清理灰塵。一次網(wǎng)、二次網(wǎng)試水打壓檢修，試水期間發(fā)現(xiàn)漏點，已陸續(xù)搶修完成。對部分單位私自接入循環(huán)泵違規(guī)行為已責令拆除。供暖費收取工作正在進行中，部分事宜需要市容委協(xié)調(diào)解決。關于管網(wǎng)管理職責，已向全部住戶傳達清楚。各站內(nèi)設備以及外網(wǎng)管道已基本運行正常。
2廠內(nèi)情況
鍋爐車間
更換2#鍋爐分煤器減速機，除渣機撈渣池蓋板制作并安裝，鍋爐平臺以及下渣口加固，割除鍋爐煉倉拉筋，蓄水池閥門需要增加的爬梯已制作并安裝完成。烘爐與煮爐工作進行順利，各項設備已正常運行。
脫硫除塵車間
更換5組布袋除塵氣動閥，脫硫閥門法蘭已加固。整體試運行過程中，各項設備運行正常，已為正式點爐工作做好準備。
上煤除渣車間
22米電子皮帶秤電源箱更換位置，更換第一段大傾角壓輥軸承除渣皮帶安裝完畢，并已進行試運行；波動篩減速機安裝并調(diào)試完畢；地坑排水管改造完成；煤棚卸煤工作正常進行，現(xiàn)已進場煤炭11567.7噸，煤棚護欄以及照明改造工作已完成，同時新砌筑2座電纜溝檢查井。除渣車改造完成，各項設備已正常運行。
辦公室
組織召開各周生產(chǎn)例會，并對會議內(nèi)容進行了詳細的記錄。撰寫了每周工作簡報進行了總結(jié)。對新入職員工進行了入職登記與安全培訓，對于辭職員工進行信息登記和工資結(jié)算，擬定了6、7、8月份員工工資表以及伙食補助并已上報。
實驗室
按照要求，每天對進場煤樣進行實驗，各項指標均向市容委領導上報。填寫實驗室實驗記錄，對原始記錄進行了統(tǒng)計說明，能嚴格控制燃煤、鍋爐水質(zhì)、添加藥品的質(zhì)量。
1.市容委采購的部分備品備件未到廠，有些工作無法正常進行，影響后期供暖進度。
2.供暖費收取工作進行中，部分事宜需要市容委協(xié)調(diào)解決。
3.部分供暖單位因院內(nèi)給排水施工、暖氣片保護不善等原因損壞供熱管線，無法正常進行供暖工作。
4.部分勞保用品庫存不足，需在正式供暖前配備齊全。
1.正式開始本年度供暖工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，保證本年度供暖工作的正常運行。
2.發(fā)放員工20xx年6、7、8月份員工工資。
3.繼續(xù)推進供暖費收取工作。
4.整理出完備的各項規(guī)章制度以及各員工崗位職責與操作規(guī)程。
5.煤炭進廠工作繼續(xù)進行。
xx市熱源廠
20xx年9月30日
客服第三季度工作總結(jié)篇十一
第三季度，醫(yī)務科嚴格按照《醫(yī)院感染管理辦法》和我院制定的《醫(yī)院感染管理質(zhì)量考核表》開展自查。現(xiàn)對本季度院感工作情況作出總結(jié)，如下。
7月28日（周三）早上，廣州市衛(wèi)生局來我院進行創(chuàng)衛(wèi)檢查。在院感方面，他們主要檢查了醫(yī)院廢水及醫(yī)療廢物的處理。由于這兩個方面一直是院感的薄弱環(huán)節(jié)，因此這次檢查發(fā)現(xiàn)了很多存在的問題。關于污水的日常監(jiān)測，我院一直未開展糞大腸桿菌的監(jiān)測（糞大腸桿菌日常監(jiān)測的頻率是每月不得少于1次）。
為認真貫徹落實《中華人民共和國污水防治法》和《中華人民共和國傳染病防治法》，加強本院的醫(yī)院污水管理，落實本院制度的《醫(yī)院污水、廢棄物管理制度》，醫(yī)務科制定了《醫(yī)療污水管理工作職責》，并下發(fā)到相關人員。
1、自查情況。
（1）組織機構(gòu)建設。綜合科落實比較好，已作出本科室控制醫(yī)院感染工作計劃與職責分工。
（2）嚴格執(zhí)行無菌操作原則與操作規(guī)程。門急診、綜合科、婦產(chǎn)科、防保科普遍存在棉簽開封后未標注開啟日期、酒精、碘伏、生理鹽水未標注開啟日期，過期未作更換等問題，但經(jīng)過自查反饋后，都得到改正。醫(yī)護人員未穿隔離衣、戴口罩、帽子進入產(chǎn)房的問題，經(jīng)婦產(chǎn)科科主任及護士長的督促和教育，得到較好的解決。
（3）嚴格執(zhí)行消毒隔離制度方面。各個科室治療車上均配備有速干手消毒劑，落實一人一針一管一帶一洗手制度。各治療室、換藥室等每日紫外線消毒2次、每2周用95%酒精擦拭，記錄完善。
（4）消毒效果監(jiān)測。各科室均符合要求，使用中含氯消毒劑每天進行濃度監(jiān)測并有記錄，使用中戊二醛滅菌劑每周進行濃度監(jiān)測并有記錄。
（5）醫(yī)療廢物管理。發(fā)現(xiàn)醫(yī)療廢物暫存間銳器盒亂堆，銳器盒未封口，未貼上醫(yī)療廢物專用標簽；銳器盒封口不緊實、嚴密；銳器盒內(nèi)混有棉簽。經(jīng)自查反饋后，均未再發(fā)現(xiàn)。
2、住院病例監(jiān)測。
已監(jiān)測45份住院病例，其中綜合內(nèi)科16份、綜合外科9份、婦產(chǎn)科20份，未發(fā)現(xiàn)院感漏報。
3、院感病例個案調(diào)查。
4、醫(yī)務人員職業(yè)暴露。
本季度未發(fā)生醫(yī)務人員職業(yè)暴露。
5、院感培訓。
（1）8月5日（星期四）下午，我院舉辦醫(yī)療廢物管理與處置的專題講座，65人參加培訓，培訓率69.9%。
（2）8月19日（星期四）下午，醫(yī)務科組織對污水處理、監(jiān)測相關人員進行醫(yī)院污水管理專題培訓。
6、醫(yī)療垃圾分類收集、運送與暫時貯存。
醫(yī)療廢物暫存間醫(yī)療廢物存放較整齊，無污、血水外流；有明顯的醫(yī)療廢物警示標識和“禁止吸煙、飲食”的警示標識。醫(yī)療廢物有交接記錄。醫(yī)療廢物運出后，能及時對暫存間進行清潔和消毒處理。
7、醫(yī)院消毒供應中心。
供應室工作間干凈整潔，有紫外線消毒記錄及擦拭記錄，記錄規(guī)范。每一鍋高溫蒸汽滅菌都有記錄，并有試紙監(jiān)測。
1、門急診、婦產(chǎn)科、防?？凭醋鞒霰究剖以焊行〗M人員的分工及院感小組工作計劃。
建議：未做出院感小組的職責、明確分工、制定出工作計劃的科室，請盡快落實。
2、各科室有時會出現(xiàn)棉簽、酒精、碘伏、生理鹽水未標注開啟日期，過期未作更換的情況。
建議：各科室應隨時注意棉簽、酒精、碘伏、生理鹽水是否標注開啟日期，過期的是否已作更換。
3、醫(yī)療垃圾包裝物、容器上無系中文標簽，中文標簽的內(nèi)容應當包括：醫(yī)療廢物產(chǎn)生單位、產(chǎn)生日期、類別及需要特別說明等。
建議：醫(yī)療垃圾包裝物、容器上應系中文標簽，中文標簽的內(nèi)容應當包括：醫(yī)療廢物產(chǎn)生單位、產(chǎn)生日期、類別及需要特別說明等。
4、人流室病人通道門未關好，不符合無菌要求。建議：人流室病人通道門應關閉。
5、潔公司清潔人員未穿隔離衣、戴口罩、帽子進入產(chǎn)房。建議：婦產(chǎn)科科主任及護士長督促保潔人員穿隔離衣、戴口罩、帽子進入產(chǎn)房。
6、走廊生活垃圾桶內(nèi)混有棉簽。
建議：各科醫(yī)務人員應對患者進行宣教，叮囑患者將棉簽丟棄在醫(yī)療廢物（黃色）垃圾桶內(nèi)。
7、各科科室未嚴格執(zhí)行《抗菌藥物臨床應用指導原則》，未能做到合理應用，按指征用藥。醫(yī)務科對抗菌藥物的合理應用監(jiān)管不到位。
建議：各科室嚴格執(zhí)行《抗菌藥物臨床應用指導原則》，做到合理應用，按指征用藥。醫(yī)務科應加大對抗菌藥物的合理應用監(jiān)管力度。
8、醫(yī)院污水糞大腸桿菌監(jiān)測未開展。
客服第三季度工作總結(jié)篇十二
第三季度，我礦在公司的正確領導下，認真貫徹國家、自治區(qū)及集團公司關于安全生產(chǎn)工作的精神和要求，堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的安全生產(chǎn)方針，全面落實安全生產(chǎn)責任制，堅持以人為本的安全理念，強化安全教育，加大安全投入，突出一通三防管理、頂板治理、職業(yè)病危害防治工作重點，規(guī)范隱患排查治理和三違行為查處，較好的完成了第三季度安全生產(chǎn)工作，為進一步提高安全生產(chǎn)保障水平，增強全員安全意識，有效防范和堅決遏制事故發(fā)生，促進礦井安全生產(chǎn)形勢持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展?，F(xiàn)將我礦第二季度安全生產(chǎn)各項工作總結(jié)如下：
第三季度，礦井共發(fā)生工傷事故1起1人次，輕傷事故4起4人次，查處“三違”行為68起107人次，礦井自查自檢11次，檢查問題隱患151條，整改完成151條；開展安全生產(chǎn)大檢查、粉塵防治、職業(yè)衛(wèi)生、打非治違“六打六治”、節(jié)前安全大檢查等專項檢查6次，檢查出問題隱患56條，整改完成54條；組織開展安全教育、職業(yè)病危害防治、應急救援管理、安健環(huán)學習、班組學習培訓9次，組織開展職業(yè)病危害事故應急演練1次，組織開展提升運輸事故應急演練1次；組織職工參加職業(yè)健康體檢307人次；特殊工種培訓4期11人次，新培訓人員1期6人次，換證培訓4期42人次；8月初完成了風選系統(tǒng)的安裝調(diào)試工作，為我礦機械化、自動化、現(xiàn)代化建設又邁上了新的臺階；8月初，通過了國家一級安全質(zhì)量標準化礦井驗收工作；8月中旬順利通過了集團公司安健環(huán)第三方評審，獲得了一鉆的良好成績，安健環(huán)體系建設取得了階段性成果。根據(jù)公司統(tǒng)一要求，組織專業(yè)技術人員根據(jù)礦井生產(chǎn)實際重新對礦井生產(chǎn)安全事故應急預案進行了修訂完善，并進行了備案。9月份分別組織開展了職業(yè)病危害事故桌面應急演練和提升運輸事故桌面應急演練。
第三季度礦井以質(zhì)量標準化建設為平臺，以班組建設和安健環(huán)體系建設為抓手，認真落實安全生產(chǎn)責任制。礦井于7月底開始b61201回撤和b51201工作面安裝工作，針對搬家期間的安全生產(chǎn)工作，礦井編制了專項安全生產(chǎn)技術措施，召開專題會議解決回撤安裝時存在的問題，安排專業(yè)負責吊裝、運輸各環(huán)節(jié)的安全工作，礦井領導、職能科室深入一線開展隱患排查治理，督促落實整改，做到了檢查不留死角，隱患整改閉環(huán)管理，有效保障了搬家期間的安全生產(chǎn)工作。b51201工作面試運轉(zhuǎn)期間，礦井組織專業(yè)隊伍對各個環(huán)節(jié)存在的問題進行攻堅克難，順利實現(xiàn)了工作面正常生產(chǎn)，為礦井實現(xiàn)全年生產(chǎn)任務提供了有利保障。
根據(jù)國務院及上級行管部門、集團公司、新疆公司要求，
礦井積極組織開展各項安全專項檢查，有效保證了礦井安全生產(chǎn)持續(xù)穩(wěn)定好轉(zhuǎn)。
第三季度礦井已發(fā)生多起電機燒毀和提升機故障事故，嚴重影響礦井正常安全生產(chǎn)工作，暴露出我礦機械設備檢修維護方面存在較大的漏洞，相關專業(yè)技術人才欠缺，現(xiàn)有技術人員專業(yè)技能水平參差不齊，作業(yè)人員違章作業(yè)等多項問題，下季度將重點針對機械設備管理方面加強監(jiān)管。綜采隊需要重點注意的是工作面的上竄下滑、回風隅角瓦斯管理、機械設備維護檢修、皮帶運輸系統(tǒng)維護以及煤質(zhì)管理。
地面風選系統(tǒng)已全面投入使用，但是除塵、降塵系統(tǒng)仍未到位，機電科盡快制定除塵設備采購方案，上報公司進行采購。運輸隊督促作業(yè)人員正確佩戴防塵口罩等個人防護用具，做好個人防護。
目前礦井機電專業(yè)技術人員較為緊缺，各專業(yè)技術人員業(yè)務水平參差不齊，對機械設備方面知識較為欠缺，后期計劃組織專項培訓，強化特種作業(yè)人員專業(yè)技能水平。
客服第三季度工作總結(jié)篇十三
（一）始終保持查違高壓態(tài)勢，確保違建“零”增量。
我隊在查處違法建設方面積極協(xié)調(diào)社區(qū)工作站和社區(qū)城市更新辦，并結(jié)合核查違法建筑衛(wèi)星圖斑等技術手段，以確保信息通暢，處治及時。經(jīng)統(tǒng)計，今年第三季度，我隊開展違法建筑整治行動42次，共拆除違法建筑面積12031平方米（其中拆除臨時性建筑29xx平方米、拆除永久性建筑的面積為xx38平方米），整體查違形勢良好。
（二）全面開展市容環(huán)境綜合整治工作。
根據(jù)相關工作要求，我隊在第三季度全力開展市容整治工作，重點加強了對主干道沿線及人流密集區(qū)域的亂擺賣、超門線、亂張貼、違法戶外廣告、泥頭車違法等影響市容環(huán)境行為的清理整治。通過推進差別化分組管理，明確落實管理責任制，對轄區(qū)市容環(huán)境實施全面監(jiān)控，共清理整治亂擺賣1xx2宗、超門線及占道擺賣205宗，清理橫幅標語、沿街廣告牌等各類違法戶外廣告23宗，查處泥頭車違法案件1宗，確保了我轄區(qū)良好市容環(huán)境秩序。
（三）大力推進違法建筑“減存量”工作任務。充分運用城市更新和土地整備手段加快消化存量違建。積極協(xié)調(diào)項目單位和房屋業(yè)主，加大談判力度和加快簽約進度，對簽訂協(xié)議且騰空交樓的，實現(xiàn)“簽約一棟，消化一棟”，提高處理效率。新區(qū)今年賦予我們xx辦事處減存量的任務目標是減少存量違法建筑面積（以下簡稱“存量面積”）7.24萬平方米（此任務指標數(shù)系xx新區(qū)依據(jù)我xx辦事處轄區(qū)歷史存量面積比例計算確定），目前已核對“減存量”面積為4.6萬平方米。
（一）坪西路亂擺賣現(xiàn)象得到有效控制。
坪西路作為通往旅游景區(qū)的交通要道，車流量大，在旅游旺季，會出現(xiàn)大量流動商販在路邊占道擺賣游泳圈的現(xiàn)象，不僅影響交通，還存在潛在的交通安全隱患。針對這個問題，我隊專門成立整治組，每天安排專人于亂擺賣高發(fā)地盯守，從今年旅游旺季情況來看，坪西路亂擺賣現(xiàn)象已得到有效控制。
（二）拆除鹽村綜合樓。
我隊于xx年對鹽村綜合樓違法建設進行了立案查處，經(jīng)過持續(xù)的調(diào)查及協(xié)調(diào)各方，于xx年9月23日對該處違法建筑實施了強制拆除，此次拆除行動為xx乃至整個xx新區(qū)其他區(qū)域違法建筑拆除工作提供了一個成功的樣板。
1、繼續(xù)推進違法建筑“減存量”工作任務，確保完成年度的任務目標。重點協(xié)調(diào)推進譚屋圍和上洞集體物業(yè)的談判簽約工作，協(xié)調(diào)督促項目單位盡快完成已簽約的房屋的拆除工作，真正實現(xiàn)“簽約一棟，拆除一棟，消化一棟”，確保在11月30日前完成7.24萬平方米的“減存量”任務目標。
2、緊抓重點，繼續(xù)開展各項整治工作。我隊將進一步落實“及時發(fā)現(xiàn)、及時處理、嚴防回潮”的執(zhí)法要求，集中一切可以集中的力量，實現(xiàn)資源優(yōu)化整合，加大整治巡查力度，力抓市容整治及查違工作不放松，進一步細化對老市場、汽車站等重點區(qū)域的管理，集中力量對亂擺賣、占道經(jīng)營等市容亂象進行全面整治，同時加強違法建設和違法用地的巡查工作，確保全年查違共同責任考核及市容考核取得預期成績。
3、提高認識，全力配合重大項目的開展。我隊將全面提高認識，以大局為重，充分調(diào)動力量，全力協(xié)助相關部門開展壩光房屋、蝦苗場征收確權(quán)、西邊洋河“治水提質(zhì)”工程和環(huán)城西路房屋征收拆遷補償?shù)日勁泄ぷ?，以?zhí)法促進拆遷談判，協(xié)助相關部門完成談判拆遷工作任務。
4、完善長效管理機制。在下一步工作中，我隊將改進前期工作中的不足之處，進一步完善市容管理和查違方面的長效管理機制，狠抓落實，在鞏固當前成果的基礎上進一步做好轄區(qū)內(nèi)的市容管理和查違工作。
客服第三季度工作總結(jié)篇十四
本人作為業(yè)委會第二期輪值執(zhí)行主任的任期屆滿，特向大家匯報朝陽園業(yè)主委員會20xx年7月20日--10月20日的工作情況。
1、與物業(yè)管理處針對《朝陽園物業(yè)管理臨時委托服務協(xié)議》中的物業(yè)費價格問題進行多輪談判，最終就此問題達成一致共識，出臺新《朝陽園物業(yè)管理臨時委托服務協(xié)議》供園區(qū)業(yè)主進行表決。
2、順利召開朝陽園第二屆業(yè)主大會，提出四項決議案：《朝陽園物業(yè)管理臨時委托服務協(xié)議》、《關于實施朝陽園延長低溫供暖方案的決議案》、《關于實施朝陽園樓宇、會所門禁安保系統(tǒng)改造方案的決議案》、《關于繼續(xù)保留朝陽園會所信息欄的決議案》面向園區(qū)全體業(yè)主投票表決。
3、順利完成朝陽園業(yè)主大會書面征求意見函的發(fā)放及回收工作，嚴格按照朝陽園業(yè)主大會書面征求意見的辦法，邀請居委會業(yè)主志愿者監(jiān)督委員會等人員共同參與統(tǒng)計投票結(jié)果并對整個過程進行監(jiān)督，在對書面意見函的回收情況進行了縝密的統(tǒng)計后，已將統(tǒng)計結(jié)果公告園區(qū)業(yè)主。
1、關于取消班車問題與物業(yè)進行多次開會討論，業(yè)委會要求物業(yè)管理處把在部分班車暫時停運期間因此所節(jié)省的費用單獨列支，并且將運營車輛的預算費用列明，并多次向物業(yè)聲明保持原有服務品質(zhì)不變的明確態(tài)度。
2、底商與物業(yè)的租賃合同將于年底陸續(xù)到期，督促物業(yè)盡快出臺底商管理方案，對園區(qū)底商的經(jīng)營行為進行規(guī)范管理。
3、隨著《朝陽園物業(yè)管理臨時委托服務協(xié)議》的表決通過，會所管理方案的修改成為當務之急，業(yè)委會建議物業(yè)按照新委托服務協(xié)議的要求修改會所管理方案，并加強該方案的執(zhí)行力度，讓會所在合理有效使用的基礎上，成為大家休閑娛樂的中心。
2、建立了業(yè)主參加會議制度業(yè)主投訴登記制度業(yè)委會會議議題表決制度等。
3、針對業(yè)主對綠化、衛(wèi)生、養(yǎng)犬等方面投訴較多的問題，重點進行監(jiān)督，主要協(xié)調(diào)解決以下問題：
園區(qū)綠化：就園區(qū)目前綠化工作的基本情況及存在的問題，約請物業(yè)分管綠化工作的主任、外包公司負責園區(qū)綠化工作的負責人座談，大家就園區(qū)綠化工作的諸多問題作了充分的討論。
園區(qū)衛(wèi)生：在此期間物業(yè)將朝陽園保潔外包的兩個保潔公司調(diào)整為一家公司，調(diào)整后分別與被調(diào)整離開及留下的保潔公司負責人溝通，了解園區(qū)保潔工作具體情況與問題。
園區(qū)規(guī)劃：
就關于籃球場后面的圍墻拆除后移籃球場議題與物業(yè)溝通。鑒于此事關鍵在于根據(jù)朝陽園業(yè)主大會議事規(guī)則中6-4-5條的規(guī)定，改建、重建建筑物及附屬設施需全體業(yè)主表決并雙過半方可，此議題可通過下次表決解決。
關于園區(qū)南側(cè)圍墻外擴一事，開發(fā)商已出示建委通過的圖紙，朝陽園一、二期的規(guī)劃線與現(xiàn)有圍墻相符。
4、園區(qū)養(yǎng)犬：由于正值奧運，本時段此工作基本擱置，但業(yè)主投訴極多，此問題已成為影響園區(qū)和諧的主要問題。
1、召開第二屆業(yè)主大會印制書面意見函1600份3600元。
2、業(yè)主投票快遞費130元。
3、領辦公用品：a4復印紙2包47元。
磁珠30個12元。
注：3#b1公告欄玻璃窗本月22日前一直未安鎖，無鎖期間公告欄內(nèi)的磁珠經(jīng)常丟失。
隨著《朝陽園物業(yè)管理臨時委托服務協(xié)議》議案的通過，開始針對各項具體工作督促物業(yè)盡快實施：
1、與物業(yè)公司正式簽約后，督促物業(yè)加強園區(qū)管理，保持并進一步提高園區(qū)服務品質(zhì)和質(zhì)量。
2、為保證業(yè)主的正常生活以及園區(qū)各項工作的正常運行，針對園區(qū)部分業(yè)主欠繳物業(yè)費的問題，將配合物業(yè)開始催繳宣傳及收繳工作。
3、開始啟動撰寫全面、具體、正式的物業(yè)管理委托合同。
4、按計劃開始對物業(yè)管理處的財務進行審計監(jiān)督工作，目標是針對業(yè)主關注的熱點問題每月專項監(jiān)督。
5、加強對物業(yè)服務工作的具體監(jiān)督，督促物業(yè)年底之前出臺底商管理方案。
6、加強對停車場的監(jiān)管，并督促物業(yè)盡快完善車場的監(jiān)視攝像系統(tǒng)的安裝調(diào)試。在園區(qū)和樓內(nèi)優(yōu)化現(xiàn)有安保方案和設施，并盡快研究在安保盲區(qū)架設圖像采集設備的可行性。（呂洪全）。
7、園區(qū)的整體綠化工作計劃在明年三月開始全面展開。在此之前，準備約請物業(yè)、綠化公司、園區(qū)一些從事綠化工作的業(yè)主，針對園區(qū)綠化工作存在的問題，討論、制定相應整改方案。加強對園區(qū)綠化、保潔工作的監(jiān)督。
8、衛(wèi)生工作計劃近期在園區(qū)公布衛(wèi)生保潔標準，要求物業(yè)建立衛(wèi)生監(jiān)督反饋模式。
9、養(yǎng)犬：針對這一園區(qū)熱點和棘手難題，要求物業(yè)制定切實可行的實施細則，并監(jiān)督、協(xié)助物業(yè)實施。
希望園區(qū)業(yè)主一如既往地對業(yè)委會的工作理解、支持，讓朝陽園真正成為首選宜居的和諧之區(qū)。讓我們一起努力。
客服第三季度工作總結(jié)篇十五
經(jīng)過了x酒店領導的指導方向以及x全體部門和員工們的共同努力，x酒店20xx年第三季度的工作展開的非常順利!這個第三季度，我們大大的投入了自己的熱情和努力，讓酒店的服務更加的到位，也更加的贏得了顧客的青睞。第三季度酒店的總體營收x萬元，比起去年的同期收入高出了x萬元!這是x全體員工共同努力所造就的成果!以下，便是我對20xx年酒店第三季度工作的總結(jié)：
酒店的提升是有原因的，而我們的原因就是領導們的領導，以及全體同事們的努力!首先，在這第三季度里，我們們針對客房和服務都做了極大的提升。首先是對客房，經(jīng)過整改，我們對客房中許多老舊設施進行了更新，對有問題的地方進行了整改，尤其是針對浴室這些地方環(huán)境的改造。
然后，根據(jù)市場的情況我們適當?shù)恼{(diào)節(jié)了房價。在第三季度營業(yè)之后，我們酒店的環(huán)境在顧客中大受好評!得到了顧客們的認可。但是同時，我們也一樣接收到了關于環(huán)境方面不足的投訴，雖然現(xiàn)在還沒有面面俱全，但是顧客的要求就是我們改變的目標!
其次，就是在員工方面的提升了，員工是我們酒店服務的基本。在第三季度當中，我們共組織過培訓x場，各部門的員工都積極的參加進了培訓當中，讓我們x酒店的服務質(zhì)量又再次向上提升了一個階段!
在第三季度的員工評價中，由于我們給顧客留下了好印象，所以顧客也給我們留下了很多的好評!其中，尤其是x部門的x等人，因為出色的服務表現(xiàn)，被酒店評為“x優(yōu)秀員工”!大家要多向x等人學習，將酒店的“為顧客服務”精神貫徹到底!
在第三季度中，我們共舉辦了x場酒店活動，其中最重要的是在中秋節(jié)時期的中秋禮盒售賣活動，我們通過積極的在居民區(qū)宣傳我們的中秋活動，并發(fā)放了的許多優(yōu)惠券以及折扣的消息。這讓我們在活動中獲得了不錯的成績!中秋活動中，我們共賣出中秋禮盒x份，總收入x萬元!
顧客的不滿就是酒店的不足，雖然我們永遠都難以做到完美，但是我們卻可以用不斷向上的積極心去向著最接近完美的地方邁進!相信在我們這么多x優(yōu)秀員工的努力下，酒店會有更加美好的未來!
客服第三季度工作總結(jié)篇十六
國慶過完春節(jié)也就快了，年初制定的年度計劃也提前完成， 欣慰的同時更為自己感到高興，對于現(xiàn)在的成果是我和老張家當初創(chuàng)業(yè)時想都不敢想的，我們計劃是用三年來創(chuàng)造盈利，可現(xiàn)在只用了一年半的時間。
想了n久的淘寶c店也終于在8月份開起來了，事隔2個月，成果是有，2個月營業(yè)額達到了1萬多，怎么說這淘寶店呢，當初開的時候我歷經(jīng)心血，沒夜沒日去研究排名規(guī)則，關鍵詞的組建，每天詢盤的人是有一些，可是量都不大，幾乎都是100本，講真的現(xiàn)在都沒什么興趣，因為從詢價到成交到排版確認需要花費很多的精力。
xx對于我們來說又很關鍵，是原地踏步還是擴建設備？擴設備又往哪個方向擴？
昨晚在新聞聯(lián)播看到重慶的渝新歐鐵路，講的是重慶到德國的物流，沒看到這新聞前我們就有去重慶 辦分廠的打算，只是很抽象沒有這么具體化，如果去我們將要面臨哪些困難，可能大的困難能預知一些，但是成敗往往在于細節(jié)，細節(jié)這東西又是最難把握的。
在微信上看到一企業(yè)家講解“項目”和“事業(yè)”的區(qū)別，通俗講項目是賺錢的一個點，或是說一個局部，而事業(yè)就像金字塔，越往上成就感越高。我們很多時候把做事業(yè)掛在嘴邊，可不知干的都是項目的事。
卡洛斯一生沒有做事業(yè)的雄心，只要把項目做好，一切就歐了
客服第三季度工作總結(jié)篇十七
感謝各位業(yè)主的支持，在過去的時間里，積極配合，共同致力于小區(qū)的發(fā)展，現(xiàn)在，我將從以下幾個方面對過去的第三季度的工作做出總結(jié)。
自我公司接手物業(yè)以來，增設了道闡桿子，更換了地下車庫設備系統(tǒng)，設置了門禁等，發(fā)行遠距離卡200張，門禁卡300張，實行一庫一卡制，使車輛進出井然有序。在各重要地段，安裝監(jiān)控，對往來人員予以記錄，使違法犯罪消除在萌芽之中。對之前已損壞的單元門鎖進行了修復。在7棟、8棟、10棟進行了管道疏通，保護了小區(qū)衛(wèi)生，方便了業(yè)主。
電梯系統(tǒng)，專人維護，定期保養(yǎng)，有故障及時排除，保證系統(tǒng)的正常工作。道路燈或其他照明隨壞隨修。排水管，水泵發(fā)現(xiàn)問題及時維修。污水池、化糞池定期清理。
第三季度，剛接手這個小區(qū)時，窗戶、樓梯扶手都是一抹灰，生活垃圾也隨處可見，垃圾桶也配備不全，自我接手后，請了專門的保潔人員，實行一天兩掃制，同時，補全了部分樓棟所缺少的垃圾桶，另外，聘請了專門的環(huán)衛(wèi)人員，按時清運垃圾，保證了小區(qū)的干凈。
之前小區(qū)雜草叢生，樹木也無人修剪，顯得亂而雜，后來，我集中了各部門人員進行了初步的除草，隨后聘用了專業(yè)的人員對其打理。此外，還增設了其它樹種，豐富了小區(qū)的植被。
安裝道闡桿子，設置門禁，安裝監(jiān)控等，在很大程度上遏制了盜竊等犯罪行為的發(fā)生，同時安排保安進行巡邏，特別針對節(jié)假日盜竊案件高發(fā)時段，實施重點布控，加派隊員蹲守、避免無關人員進入小區(qū)、材料出入必須到值班室進行登記，截止目前為止，從未發(fā)生過一起盜竊事件。
此外，我也要對各位業(yè)主說聲抱歉，因合同未簽，導致部分工作不好開展，如：
1、對車庫進行整頓。
對各單元門鎖再次進行修復。對綠化花壇進行修補，樹木進行維護。在各單元門門口增設專門信息欄。聯(lián)合業(yè)主委員會與前期物業(yè)進行交接，退還前物業(yè)公司拖欠的部分業(yè)主的物業(yè)費、水費、裝修保證金等。
2、建議使用封閉式管理，電梯也已經(jīng)用了好幾季度，經(jīng)常使用不當會造成電梯維修率上升，建議電梯使用刷卡制，這樣杜絕外來人員隨意進入小區(qū)，造成電梯頻繁使用及安全隱患。
部份地方增加攝像頭。
最后，我也想在這說說我的委屈。我在這之前也是通過競標被廣大業(yè)主選舉出來的，在接手初期，我對小區(qū)的投入和改造大家有目共睹。大家都知道，業(yè)委會是在不久前才成立的，那就是說，我們在沒有業(yè)委會的情況下，一直在摸索努力做到，在這個過程中，服務存在瑕疵在所難免，我相信各位業(yè)主也是可以理解的，一口怎么可以吃成大胖子，是吧?，F(xiàn)在小區(qū)管理已經(jīng)走上正軌，重新選舉物業(yè)直接影響到業(yè)主的利益，當然也包括我的利益，所以個人覺得有些小小的不公平，對那些已繳會繳物業(yè)費的人更加不公平。
俗話說，和氣生財，和諧發(fā)展，業(yè)委會和我都是為廣大業(yè)主服務的，所以我還是很一如既往的支持業(yè)委會的工作。在此同時，也要謝謝各位業(yè)主以往的支持與合作，希望你們能繼續(xù)支持我，說句煽情的話，我對這個小區(qū)是有感情的，也是這次競標物業(yè)公司中最了解這個小區(qū)的，我會改善自身的不足，為各位業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)的服務，所以請大家繼續(xù)支持我，支持x物業(yè)，謝謝大家!
客服第三季度工作總結(jié)篇十八
20xx年第三季度，在公司領導的正確領導和科學決策下，始終堅持“安全第一，預防為主，綜合治理”的安全生產(chǎn)方針，牢固樹立“安全為自己，安全為大家”的安全理念，認真貫徹上級有關安全生產(chǎn)的文件、會議精神，積極開展各項安全工作，切實將安全工作當作頭等大事來抓，實現(xiàn)了公司安全平穩(wěn)運行。三季度主要做了以下工作：
1、建立完善了安全質(zhì)量標準化管理辦法、安全質(zhì)量標準化檢查辦法、安全質(zhì)量標準化考評標準、安全精細化管理辦法、安全信息市場化管理辦法、班前隱患排查制度等，逐步形成了一整套安全管理長效機制，各專業(yè)培訓內(nèi)容由分管副礦長或副總工程師進行強化責任落實。本次培訓完畢后，按專業(yè)進行了考試，對考試未通過者進行了在培訓及補考，只有再次考試合格后，方可上崗。
2、繼續(xù)加強安全隱患排查和集中清理整頓工作，每月逢“10”日，組織相關職能科室對井上、下進行安全大檢查，檢查中存在的問題和隱患嚴格按照“三定”原則進行整改;不定期對井下各施工現(xiàn)場進行突擊檢查，使員工時時刻刻繃緊安全弦，有效遏制“三違”現(xiàn)象的發(fā)生;定期對各施工隊進行安全質(zhì)量標準化檢查，員工嚴格按照規(guī)范操作，堅持文明生產(chǎn)，極大地改善了工作環(huán)境，推進煤礦安全質(zhì)量標準化標準達標的進程。
3、繼續(xù)加強現(xiàn)場安全管理，一是嚴格執(zhí)行礦領導跟班制度，
與工人同下同上，現(xiàn)場檢查指導工作;二是進一步完善了班前隱患排查制度，并加強監(jiān)督檢查，嚴格執(zhí)行落實，有效減少了施工現(xiàn)場安全隱患;三是認真落實安全員現(xiàn)場跟班檢查，對存在的安全隱患要求立即整改，改善了工作地點安全生產(chǎn)環(huán)境。
4、對于上級檢查中存在的問題和隱患，及時召開專題會議，逐一落實責任領導、責任人、整改期限、整改資金及整改措施，對整改不到位的或未整改的嚴格按照《安全隱患責任追究規(guī)定》追究相關人員責任，確保安全隱患整改落實到位，保證了礦井安全平穩(wěn)發(fā)展。
5、通過此次培訓，我礦達到了煤礦安全質(zhì)量標準化2級礦井，為我公司安全教育培訓工作打下了良好的基礎，以達到一級質(zhì)量標準化礦井為奮斗目標。
客服第三季度工作總結(jié)篇十九
時間流轉(zhuǎn)，到現(xiàn)在第三季度已經(jīng)很快過去了，一直以來，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，下面將第三季度的個人工作總結(jié)如下：
由于是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、xx索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。
（一）耐心細致地做好財務工作。自接手管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。結(jié)合xx的實際，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費，定期予以收繳、催收，第一季度的服務費已全額到賬。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當家理財。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴格把好采購關、消耗關和監(jiān)督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。
（二）積極主動地搞好文案管理。第一季度，我主要從事辦公室的工作，xx的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報表、做好辦公室工作總結(jié)等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。
（三）認真負責地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是入職的第二個月開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認真驗收交接。
在第三季度中，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：
（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位；
（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)；
（三）只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責；
（四）只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經(jīng)驗，20xx年的工作存在以下不足：
（二）食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難；
（三）綠化工作形勢嚴峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫。
（四）做好下季度工作計劃，爭取將各項工作開展得更好。
以上就是我對于第三季度的一個工作總結(jié)，下個季度會繼續(xù)努力，做好基礎保障工作。