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行業(yè)客戶(hù)分析報(bào)告篇一
本調(diào)查項(xiàng)目目的在于了解本區(qū)各年齡階層的消費(fèi)者對(duì)金客隆超市服務(wù)的滿(mǎn)意度，以及對(duì)該企業(yè)存在服務(wù)和收銀方面的經(jīng)營(yíng)和管理上的問(wèn)題，使管理者能夠做出更好的策略方案，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
二、調(diào)查范圍與方法。
(一)抽樣范圍。
本次調(diào)查針對(duì)本區(qū)各年齡人口，被調(diào)查的對(duì)象主要為來(lái)超市購(gòu)物的消費(fèi)者。
(二)調(diào)查方法。
消費(fèi)者問(wèn)卷采取了問(wèn)卷調(diào)查和留置問(wèn)卷的調(diào)查方式。
三、調(diào)查內(nèi)容。
消費(fèi)者滿(mǎn)意度調(diào)查，主要從超市服務(wù)、收銀兩個(gè)方面方面進(jìn)行了調(diào)查，包括消費(fèi)者性別、年齡等，服務(wù)(服務(wù)人員著裝整潔性、服務(wù)態(tài)度、售后服務(wù)的完善性、收銀速度、投訴抱怨的處理等)等來(lái)了解消費(fèi)者對(duì)超市的整體滿(mǎn)意度。
(一)調(diào)查人群分析。
本次調(diào)查對(duì)兩個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)店和縣級(jí)門(mén)店進(jìn)行了調(diào)查訪問(wèn)，每店共調(diào)查5人?？h級(jí)門(mén)店店男性為46.41%，女性為53.59%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店男性為34.37%，女性為65.63%。
從調(diào)查人群的分布看超市的主要顧客，和潛在顧客為該超市附近的年齡稍大的離退休人員及家庭主婦。而且調(diào)查人群的年齡大部分都在30-40歲之間。從經(jīng)營(yíng)者角度看，對(duì)于不同性別、不同年齡、不同的消費(fèi)者，在經(jīng)營(yíng)策略和企業(yè)管理上應(yīng)該有所變化。按以往的調(diào)查分析，與女性消費(fèi)者相比，男性消費(fèi)者具有較強(qiáng)理智性、自信性。他們不愿“斤斤計(jì)較”，購(gòu)買(mǎi)商品也只是詢(xún)問(wèn)大概情況，對(duì)某些細(xì)節(jié)不予追究，也不喜歡花較多的時(shí)間去比較、挑選。而女性消費(fèi)者則通常喜歡一些造型別致新穎、包裝華麗、氣味芬芳的商品。此外，她們還非常注重商品的外觀，將外觀與商品的質(zhì)量、價(jià)格當(dāng)成同樣重要的因素來(lái)看待，因此在挑選商品時(shí)，她們會(huì)非常注重商品的色彩、式樣。她們也經(jīng)常受到同伴的影響，喜歡購(gòu)買(mǎi)和他人一樣的東西。
(二)消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果。
1、您對(duì)我超市的整體購(gòu)物環(huán)境是否滿(mǎn)意。
顧客對(duì)我超市的整體購(gòu)物環(huán)境中滿(mǎn)意度縣級(jí)店占75.72%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占73.12%，一半多以上的人在我們的整體服務(wù)上滿(mǎn)意度比較高，說(shuō)明我們?cè)谡w的服務(wù)水平上還是比較好的，超市的整體購(gòu)物環(huán)境還是比較滿(mǎn)意的，超市的.購(gòu)物環(huán)境直接影響顧客的購(gòu)物心情，但是，還存在不滿(mǎn)意的現(xiàn)象，因此我們?cè)诖嘶A(chǔ)上應(yīng)加強(qiáng)提升超市的購(gòu)物環(huán)境。
2、您對(duì)我商場(chǎng)退換貨方便、快捷程度感覺(jué)。
3.您對(duì)我商場(chǎng)服務(wù)的便捷性感覺(jué)。
大部分顧客還是比較滿(mǎn)意的，一些店關(guān)注小細(xì)節(jié)，比如在超市入口專(zhuān)門(mén)有人負(fù)責(zé)給顧客遞購(gòu)物籃，在賣(mài)場(chǎng)中通道角落里放購(gòu)物籃，顧客在購(gòu)物時(shí)沒(méi)有那購(gòu)物籃或是購(gòu)物車(chē)時(shí)，員工主動(dòng)給顧客遞過(guò)去，通過(guò)這些小細(xì)節(jié)提升顧客的滿(mǎn)意度，給顧客留下好印象，提升超市在消費(fèi)者心中的形象，增加人氣，從而帶動(dòng)銷(xiāo)售。
對(duì)商品維修服務(wù)評(píng)價(jià)。
對(duì)售后服務(wù)評(píng)價(jià)。
對(duì)質(zhì)量問(wèn)題解決評(píng)價(jià)。
從以上數(shù)據(jù)看，商品售后維修服務(wù)約一半多的顧客表示滿(mǎn)意，但商品售后維修方面還有待提高，滿(mǎn)意度一般，尤其是小店，一些廠家的售后維修比較慢，是導(dǎo)致顧客不滿(mǎn)意的主要原因。應(yīng)多與廠家溝通，盡量減少顧客的等待時(shí)間，加強(qiáng)員工素質(zhì)培養(yǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)顧客的滿(mǎn)意度。
5.您覺(jué)得我超市總服務(wù)臺(tái)、存包處的服務(wù)質(zhì)量是否滿(mǎn)意。
務(wù)臺(tái)的服務(wù)水平上還是比較好的，但還存在不滿(mǎn)意的現(xiàn)象，因此我們應(yīng)在此基礎(chǔ)上盡量提升服務(wù)質(zhì)量，要給顧客一種“人性”化的服務(wù)，更多的為顧客提供購(gòu)物的方便，真正以顧客為中心，創(chuàng)造顧客價(jià)值，提高顧客滿(mǎn)意服務(wù)好也就能吸引更多的顧客來(lái)購(gòu)物。
6.您認(rèn)為我超市內(nèi)的員工是否總是愿意幫助顧客嗎?對(duì)超市內(nèi)員工行為舉止的禮貌度是否滿(mǎn)意。
顧客對(duì)我超市內(nèi)員工的服務(wù)態(tài)度中，總是愿意的縣級(jí)店占57.79%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占67.74%;多數(shù)愿意的縣級(jí)店占41.82%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占27.96%;對(duì)員工行為舉止的禮貌度滿(mǎn)意的縣級(jí)店占69.33%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占74.19%，從這幾組數(shù)據(jù)看，顧客對(duì)員工的服務(wù)態(tài)度滿(mǎn)意的占大部分人群，但另外還存在偶爾愿意及不予理睬及不滿(mǎn)意的現(xiàn)象，門(mén)店應(yīng)加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)，我們服務(wù)質(zhì)量的好壞，是通過(guò)服務(wù)形象、服務(wù)禮儀來(lái)展現(xiàn)的，員工主要靠語(yǔ)言與顧客溝通交流，她們的語(yǔ)言是否熱情、禮貌、準(zhǔn)確得體，直接影響顧客對(duì)門(mén)店的印象。
7.您認(rèn)為我商場(chǎng)內(nèi)通道和商品的陳列對(duì)您購(gòu)物影響。
在商場(chǎng)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)方面，賣(mài)場(chǎng)之間的連結(jié)是十分重要的，所以在顯眼的位置應(yīng)多設(shè)置指示牌，方便顧客選購(gòu)物品;科學(xué)合理地?cái)[放商品，更加方便顧客選購(gòu)不同的商品。
(三)消費(fèi)者對(duì)收銀員的滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果。
8.您對(duì)金客隆超市的收銀員服務(wù)態(tài)度是否滿(mǎn)意，對(duì)我超市收銀員的服務(wù)用語(yǔ)是否滿(mǎn)意。
對(duì)收銀員服務(wù)態(tài)度評(píng)價(jià)。
對(duì)收銀員的服務(wù)用語(yǔ)評(píng)價(jià)。
消費(fèi)者對(duì)超市收銀員的服務(wù)感到滿(mǎn)意的縣級(jí)店占79.82%鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占83.33%，對(duì)收銀員的服務(wù)用語(yǔ)縣級(jí)店占68.47%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占77.96%，約一半以上的顧客對(duì)收銀員的服務(wù)表示滿(mǎn)意，但是也有存在的問(wèn)題，應(yīng)加強(qiáng)員工在服務(wù)上的培訓(xùn)，一個(gè)員工每天要接待各種各樣的顧客，能否讓他們高興而來(lái)，滿(mǎn)意而去，關(guān)鍵就是要采用靈活多樣的接待技巧，以滿(mǎn)足顧客的不同需要。
9.您在我超市結(jié)賬時(shí)排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)短。
從以上結(jié)果看，縣級(jí)店結(jié)賬時(shí)需要排隊(duì)時(shí)間較少的占50.68%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占53.76%，整體來(lái)說(shuō)，顧客還是比較滿(mǎn)意的，但在整體的收銀速度上還有待提高，如果收銀速度慢的話，很容易影響顧客購(gòu)買(mǎi)速度，等待時(shí)間長(zhǎng)顧客就會(huì)有逆反心理，因此提升收銀員的收銀速度的同時(shí)提高準(zhǔn)確率，加強(qiáng)收銀員整體素質(zhì)提升整體工作效率。
10.您對(duì)超市收銀區(qū)的衛(wèi)生是否滿(mǎn)意。
從以上結(jié)果看，顧客對(duì)收銀區(qū)衛(wèi)生縣級(jí)店滿(mǎn)意度達(dá)72.61%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占81.72%，顧客對(duì)商品衛(wèi)生還是比較滿(mǎn)意的，但還存在不足，因此在此基礎(chǔ)上我們應(yīng)加強(qiáng)管理，爭(zhēng)取滿(mǎn)意度達(dá)到100%。
11.您在結(jié)賬時(shí)，對(duì)使用銀行卡或信用卡的刷卡速度是否滿(mǎn)意。
顧客對(duì)超市的刷卡速度縣級(jí)門(mén)店滿(mǎn)意度占69.74%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占41.94%，一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)店不能使用銀行卡或信用卡是導(dǎo)致顧客不滿(mǎn)意的原因。12.您對(duì)詢(xún)問(wèn)收銀員問(wèn)題時(shí)的回答是否滿(mǎn)意顧客對(duì)詢(xún)問(wèn)收銀員問(wèn)題時(shí)的回答滿(mǎn)意的占一半以上，但還存在不滿(mǎn)意的現(xiàn)象，收銀員是顧客消費(fèi)過(guò)程的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，它對(duì)顧客的情緒和滿(mǎn)意度造成了相當(dāng)大的影響，門(mén)店應(yīng)加強(qiáng)對(duì)收銀員的服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)員工培訓(xùn)。13.您認(rèn)為我超市的收銀員應(yīng)該在哪方面改進(jìn)增加收銀人數(shù)及收銀速度。
五.調(diào)查總結(jié)及建議。
在服務(wù)方面上，首先，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，對(duì)員工形象以及服務(wù)操作方面進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)員的素質(zhì)，要求員工真正地做到“顧客就是上帝”。服務(wù)是超市質(zhì)量改進(jìn)的重中之重，服務(wù)人員的接待禮儀以及業(yè)務(wù)素質(zhì)是樹(shù)立超市服務(wù)品牌的關(guān)鍵，同時(shí)注重經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信，履行服務(wù)承諾也是當(dāng)前超市行業(yè)開(kāi)展誠(chéng)信建設(shè)的根本所在購(gòu)物環(huán)境方面，加大檢察監(jiān)督力度，加強(qiáng)超市內(nèi)的購(gòu)物環(huán)境及商品衛(wèi)生的整潔，在超市日常運(yùn)營(yíng)中既要搞好影響到商品質(zhì)量保質(zhì)保鮮和顧客人身安全的設(shè)備保養(yǎng)和檢修，又要關(guān)注購(gòu)物環(huán)境和陳列商品的日常整潔。
總之，一家成功的超市，不僅需要有齊全的商品，很先進(jìn)的物流水平，還應(yīng)有良好的服務(wù)設(shè)施，優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量，很高的商業(yè)信譽(yù)和便利的交通條件等。這些都要通過(guò)周邊經(jīng)濟(jì)環(huán)境的發(fā)展需要、建設(shè)條件以及超市全體員工的長(zhǎng)期努力才能取得。
行業(yè)客戶(hù)分析報(bào)告篇二
17年以來(lái)，在礦黨政和銷(xiāo)售部黨政領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)為契機(jī)，以“保爭(zhēng)建當(dāng)”為目標(biāo)，以“整轉(zhuǎn)嚴(yán)練”為整改方向，以“一爭(zhēng)二帶五競(jìng)賽”主題活動(dòng)的總體要求，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)思想，緊緊圍繞“1301”奮斗目標(biāo)開(kāi)展工作，發(fā)展思路，搶抓機(jī)遇，銳意創(chuàng)新，奮力拼搏，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，努力提高理論知識(shí)和業(yè)務(wù)工作水平。遵紀(jì)守法，努力工作，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將個(gè)人工作總結(jié)如下：
行業(yè)客戶(hù)分析報(bào)告篇三
1、建筑保溫材料行業(yè)簡(jiǎn)介。
建筑保溫材料行業(yè)屬?lài)?guó)家重點(diǎn)鼓勵(lì)和支持的新材料產(chǎn)業(yè)。生產(chǎn)和使用該類(lèi)材料不但可使建筑物能耗效率與使用舒適度大大改善，也與國(guó)家節(jié)能環(huán)保發(fā)展戰(zhàn)略和建筑節(jié)能、綠色建筑的監(jiān)管要求相符合。
全球70%的節(jié)能潛力在30%的建筑中。1992年，建筑耗能占中國(guó)全社會(huì)耗能的15%，20xx年，此項(xiàng)比重就提高到21.5%，目前我國(guó)每年新建房屋中99%以上是高能耗建筑，且既有的建筑中也僅有4%左右采取了能源效率措施，建筑能耗大約占全國(guó)總能耗的20%-30%，已成為與工業(yè)、交通能耗并列的三大能耗之一，如果不及時(shí)采取有效節(jié)能措施，至20xx年我國(guó)建筑能耗將達(dá)到10.89億噸標(biāo)準(zhǔn)煤，建筑能耗將增加到40%。
建筑能耗是社會(huì)能耗的主要部分。
與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)實(shí)際建筑能耗的利用率并不高，單位面積采暖能耗是發(fā)達(dá)國(guó)家的3倍以上，差距仍然非常大。
中國(guó)政府開(kāi)始積極推進(jìn)節(jié)能建筑的修建，到20xx年，我國(guó)綠色建筑新建比例要達(dá)到50%。
建筑外墻保溫是建筑節(jié)能的重要手段。根據(jù)國(guó)際通行分類(lèi)，建筑能耗主要包括居住建筑和公共建筑以及服務(wù)業(yè)中建筑采暖、空調(diào)、熱水供應(yīng)、炊事、照明、家用電器、電梯、通風(fēng)等方面的能耗，而采暖、空調(diào)、通風(fēng)能耗約占建筑總能耗的2/3左右，其中墻體能量損失約5成，墻體保溫成為推進(jìn)建筑節(jié)能的重要環(huán)節(jié)。
中國(guó)外墻保溫普及率僅為1成，節(jié)能標(biāo)準(zhǔn)顯著落后于發(fā)達(dá)國(guó)家，由此可見(jiàn)，墻體保溫材料未來(lái)市場(chǎng)空間廣闊。
建筑物能量損失的構(gòu)成圖。
我國(guó)建筑保溫材料產(chǎn)業(yè)起步于20xx年，目前已形成以膨脹珍珠巖、礦物棉、玻璃棉、泡沫塑料、耐火纖維、硅酸鈣絕熱制品等為主的品種比較齊全的產(chǎn)業(yè)，但由于研發(fā)起步晚、水平低，依然存在產(chǎn)品質(zhì)量不夠穩(wěn)定、應(yīng)用技術(shù)有待完善等問(wèn)題，這些都影響了保溫材料的推廣應(yīng)用，同時(shí)也制約了保溫材料工業(yè)的健康發(fā)展。因此，大力發(fā)展工業(yè)化生產(chǎn)、產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定可靠、專(zhuān)業(yè)化施工與建筑同壽命的高效保溫墻體材料勢(shì)在必行。
2、建筑保溫材料行業(yè)與上、下游行業(yè)的關(guān)聯(lián)性及其影響。
建筑保溫材料行業(yè)與上下游行業(yè)之間的關(guān)系圖。
建筑保溫材料制造企業(yè)主要是將各種化學(xué)原料以及水泥、石英砂等加工后制成具有保溫隔熱性能的板材、砂漿等產(chǎn)品提供給下游建筑施工企業(yè)以及房產(chǎn)企業(yè)，以實(shí)現(xiàn)建筑節(jié)能保溫的目的。建筑保溫材料制造企業(yè)是連接原材料生產(chǎn)企業(yè)與建筑施工企業(yè)，房產(chǎn)企業(yè)以及最終消費(fèi)者的橋梁，發(fā)揮著承上啟下的作用。
上游行業(yè)主要為化學(xué)原料及化學(xué)藥品制造業(yè)、機(jī)器設(shè)備及配件制造業(yè)。其行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，多數(shù)原料市場(chǎng)基本處于完全競(jìng)爭(zhēng)的狀態(tài)，目前產(chǎn)品供應(yīng)充足，為建筑保溫材料行業(yè)的發(fā)展提供了穩(wěn)定的環(huán)境。
機(jī)械設(shè)備機(jī)配件產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)充分，供應(yīng)數(shù)量充足，選擇余地大。因此，建筑保溫材料行業(yè)的發(fā)展也不會(huì)受到設(shè)備供應(yīng)商的制約。
下游客戶(hù)主要為房地產(chǎn)企業(yè)、建筑施工單位以及政府和消費(fèi)者，建筑保溫材料種類(lèi)豐富。，因此下游行業(yè)的需求和發(fā)展?fàn)顩r與本行業(yè)密切相關(guān)，影響著本行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模、發(fā)展速度以及產(chǎn)品價(jià)格。同時(shí)，建筑保溫材料制造業(yè)的發(fā)展也為下游建筑工業(yè)化道路提供了支撐。
(二)建筑保溫材料行業(yè)產(chǎn)品分類(lèi)及特點(diǎn)分析。
1、建筑保溫材料的概念及特征。
建筑保溫材料是通過(guò)對(duì)建筑外圍護(hù)結(jié)構(gòu)采取措施，減少建筑物室內(nèi)熱量向室外散發(fā)，從而保持建筑室內(nèi)溫度的物質(zhì)，對(duì)創(chuàng)造適宜的室內(nèi)熱環(huán)境和節(jié)約能源具有重要作用。
2、建筑保溫材料分類(lèi)。
我國(guó)建筑市場(chǎng)應(yīng)用的外墻外保溫材料主要分為有機(jī)保溫材料、無(wú)機(jī)保溫材料以及在兩者基礎(chǔ)上的復(fù)合保溫材料，其中有機(jī)保溫材料應(yīng)用廣泛。
從目前我國(guó)建筑外墻保溫材料的市場(chǎng)份額來(lái)看，聚苯板、聚氨酯占有率分別為70%、10%，無(wú)機(jī)和酚醛等保溫材料占比20%左右。普遍來(lái)講無(wú)機(jī)保溫材料的阻燃防火性能優(yōu)于有機(jī)保溫材料，而有機(jī)材料的保溫性能優(yōu)于無(wú)機(jī)材料。
目前我國(guó)保溫材料領(lǐng)域以聚苯顆粒、發(fā)泡聚苯板(eps)、擠塑聚苯板(xps)為代表的有機(jī)保溫材料占據(jù)了絕對(duì)的主導(dǎo)地位，其中eps、xps的應(yīng)用就占了80%左右?，F(xiàn)在市場(chǎng)上廣泛應(yīng)用的粘接eps保溫板和聚苯板顆粒漿體保溫兩類(lèi)技術(shù)。
3、建筑保溫系統(tǒng)分類(lèi)。
建筑外圍護(hù)結(jié)構(gòu)的保溫形式，主要有外墻內(nèi)保溫、外墻外保溫、夾心保溫及外墻內(nèi)外復(fù)合保溫等形式。
在我國(guó)，已較成熟并得到推薦的外墻外保溫體系有：聚苯板薄抹面外墻外保溫體系、膠粉聚苯顆粒保溫隔熱漿料外墻外保溫體系、聚氨酯硬泡復(fù)合板外墻外保溫系統(tǒng)、現(xiàn)澆混凝土復(fù)合聚苯板鋼絲網(wǎng)架板外墻外保溫體系、噴涂聚氨酯硬泡外墻外保溫系統(tǒng)。
(二)建筑保溫材料行業(yè)發(fā)展歷程。
1、國(guó)外建筑保溫材料行業(yè)發(fā)展歷程。
近年來(lái)，建筑保溫材料的研制與應(yīng)用越來(lái)越受到世界各國(guó)的普遍重視，新型保溫材料正在不斷地涌現(xiàn)。從建筑保溫材料的材質(zhì)和品種上看，國(guó)內(nèi)外對(duì)以聚苯乙烯為主要原料的保溫材料研究相對(duì)廣泛。歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家在漿體保溫材料的研究與應(yīng)用方面起步較早，技術(shù)較為成熟，在研究和應(yīng)用上已卓有成效。
國(guó)外非常重視保溫材料工業(yè)的環(huán)保問(wèn)題，積極發(fā)展“綠色”保溫材料制品，從原材料準(zhǔn)備(開(kāi)采或運(yùn)輸)、產(chǎn)品生產(chǎn)及使用，及日后的處理問(wèn)題，都要求最大限度地節(jié)約資源和減少對(duì)環(huán)境的危害。保溫材料工業(yè)是國(guó)外資源重新回收利用的一個(gè)很成功的典型。
2、國(guó)內(nèi)建筑保溫材料發(fā)展行業(yè)發(fā)展歷程。
建筑外墻保溫節(jié)能行業(yè)，在我國(guó)只有三十年多的發(fā)展歷程，此前，由于相關(guān)部門(mén)不積極，房產(chǎn)商對(duì)建筑節(jié)能意識(shí)淡化，市場(chǎng)一直不溫不火，真正從事外墻保溫節(jié)能的企業(yè)也不多。而現(xiàn)在，國(guó)家政策的支持，市場(chǎng)的需求，促使更多企業(yè)和投資者開(kāi)始關(guān)注建筑外墻保溫這個(gè)行業(yè)。住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部于20xx年二季度發(fā)布的《“十二五”建筑節(jié)能專(zhuān)項(xiàng)規(guī)劃》提出，到“十二五”末，建筑節(jié)能要形成1.16億噸標(biāo)準(zhǔn)煤節(jié)能量的目標(biāo)。在節(jié)能減排政策的推動(dòng)下，建筑外保溫材料將迎來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇，市場(chǎng)份額還將不斷擴(kuò)大。
(三)我國(guó)建筑保溫材料行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀。
目前我國(guó)建筑保溫材料行業(yè)正進(jìn)入快速發(fā)展階段。
1、政策導(dǎo)向逐漸明晰。
我國(guó)有關(guān)建筑保溫材料的發(fā)展政策逐步明晰，為行業(yè)健康發(fā)展指明了前進(jìn)方向。
在20xx年上?！?1?15”重大火災(zāi)事故發(fā)生后，公安部發(fā)布65號(hào)文，強(qiáng)制要求民用建筑外保溫材料必須采用燃燒性能為a級(jí)的材料，使有機(jī)保溫材料(有機(jī)材料基本都屬b級(jí))市場(chǎng)需求陷入危機(jī)，而以無(wú)機(jī)材料為主的a級(jí)材料在使用過(guò)程中也存在諸多問(wèn)題無(wú)法滿(mǎn)足行業(yè)需求。
2、監(jiān)管層面有待加強(qiáng)。
未來(lái)國(guó)家相關(guān)部門(mén)應(yīng)加大對(duì)建筑節(jié)能材料的監(jiān)管力度，確保建筑工程承包商使用具有防火安全性能的節(jié)能保溫材料，將符合標(biāo)準(zhǔn)的保溫材料請(qǐng)進(jìn)來(lái)，把不符合標(biāo)準(zhǔn)的拒之門(mén)外。
3、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理，集中于中低端產(chǎn)品。
我國(guó)新型保溫建材企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)集中在中低端產(chǎn)品上，技術(shù)含量較高的產(chǎn)品比較少，高端領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)并不激烈。
4、行業(yè)市場(chǎng)集中度低，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)無(wú)序。
新型保溫建材項(xiàng)目投資少，見(jiàn)效快，生產(chǎn)工藝比較簡(jiǎn)單，在我國(guó)墻體材料革新與建筑節(jié)能以及住宅產(chǎn)業(yè)化等形勢(shì)推動(dòng)下，各行各業(yè)競(jìng)相投資，眾多項(xiàng)目同時(shí)建設(shè)投產(chǎn)，重復(fù)建設(shè)造成短時(shí)期內(nèi)部分新型保溫建材生產(chǎn)能力的迅速擴(kuò)大。由于市場(chǎng)開(kāi)拓沒(méi)有跟上，導(dǎo)致企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)激烈，生產(chǎn)開(kāi)工不足，出現(xiàn)了價(jià)格戰(zhàn)，使全行業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益明顯滑坡，有的企業(yè)甚至被迫關(guān)停。而對(duì)于目前利潤(rùn)率較高的墻體內(nèi)外保溫板等建材品種生產(chǎn)、銷(xiāo)售中，生產(chǎn)企業(yè)存在著急功近利的短視行為，形成劣質(zhì)產(chǎn)品沖擊市場(chǎng)的局面，為給行業(yè)的發(fā)展埋下了隱患。
行業(yè)客戶(hù)分析報(bào)告篇四
初期客戶(hù)以股東朋友或者朋友的朋友居多，年齡集中在26-35歲之間（包括塘沽潛在客戶(hù)），家里一般共有2個(gè)-3個(gè)親人，大部分客戶(hù)在生活水平上已經(jīng)達(dá)到了一定的高度，因此對(duì)于租用土地的價(jià)格承受能力不是問(wèn)題。
另外由于都是股東朋友，因此對(duì)于客戶(hù)調(diào)查切入度及客戶(hù)關(guān)系管理方面相對(duì)簡(jiǎn)便。
2、客戶(hù)當(dāng)前居住區(qū)域。
客戶(hù)仍然以在開(kāi)發(fā)區(qū)最多，尤其是第一大街和第二大街；其次是杭州道（福建北路附近）。建議加強(qiáng)開(kāi)發(fā)區(qū)的宣傳，例如通過(guò)現(xiàn)有客戶(hù)引薦、派單等。
（1）現(xiàn)在蔬菜的質(zhì)量問(wèn)題已經(jīng)得到廣大群眾的重視，雖然市場(chǎng)上充斥著各種無(wú)公害和有機(jī)蔬菜，但是其質(zhì)量和信譽(yù)度仍然有待考察。出于對(duì)無(wú)公害蔬菜的需求，客戶(hù)急切想尋求一塊自己能夠看得見(jiàn)摸得著的土地，來(lái)種植自己想要的無(wú)公害類(lèi)蔬菜。
（2）現(xiàn)今城市空間越來(lái)越小，休閑娛樂(lè)項(xiàng)目也很有限，城市居民急切的想回歸自然，體會(huì)一下種植的樂(lè)趣，感受一下農(nóng)家氛圍。
4、客戶(hù)所屬單位性質(zhì)。
大部分來(lái)訪客戶(hù)為國(guó)營(yíng)企業(yè)或是私營(yíng)業(yè)主，其次是政府機(jī)關(guān)和事業(yè)單位（包括醫(yī)院）。建議在下一步加強(qiáng)與客戶(hù)的直接聯(lián)系，進(jìn)行短信投放、派單、巡展及大客戶(hù)拓展活動(dòng)。
5、客戶(hù)歸屬行業(yè)。
客戶(hù)主要從事醫(yī)生，個(gè)體經(jīng)營(yíng)（包括私有公司）和企業(yè)白領(lǐng)為主。
目前主力客戶(hù)群來(lái)自股東或是朋友引薦，這批客戶(hù)多數(shù)考慮租地的目的是為了吃到蔬菜+體會(huì)樂(lè)趣?？蛻?hù)的從事的行業(yè)以工業(yè)實(shí)體、醫(yī)藥生物、物流及貿(mào)易為主，所在單位大多數(shù)為國(guó)營(yíng)企業(yè)，且均為單位白領(lǐng)人員、私營(yíng)企業(yè)主，少部分是公務(wù)員、醫(yī)生或教師。
1、客戶(hù)租地目的。
見(jiàn)上一大項(xiàng)3。
2、客戶(hù)對(duì)項(xiàng)目的認(rèn)同點(diǎn)。
客戶(hù)對(duì)本項(xiàng)目的最大認(rèn)同點(diǎn)在于蔬菜的品質(zhì)、租地的自主模式。其次是蔬菜的配送和水高莊村的地段（天津市蔬菜基地），最后是由于項(xiàng)目參與人的人脈關(guān)系。
成交客戶(hù)最看中后期服務(wù)，如：能夠種植的蔬菜種類(lèi)，成熟周期，蔬菜的質(zhì)量及配送是否到位，還有就是蔬菜選擇的自主程度?？蛻?hù)認(rèn)可的項(xiàng)目?jī)r(jià)值點(diǎn)與客戶(hù)租地的出發(fā)點(diǎn)相契合。
因?yàn)榫G色農(nóng)場(chǎng)資金流出現(xiàn)問(wèn)題，根據(jù)項(xiàng)目具體情況與與項(xiàng)目特點(diǎn)可選擇以下方式解決現(xiàn)有的資金流的問(wèn)題：
（1）安排客戶(hù)分批的進(jìn)入解決現(xiàn)金流的問(wèn)題（孫斌提議）。
（2）綠色農(nóng)場(chǎng)引資（侯麟飛提議）。
（3）引資+挖掘其他利潤(rùn)源。
3.1、精準(zhǔn)客戶(hù)：
根據(jù)本報(bào)告的分析，有針對(duì)性的挖掘其他潛在利潤(rùn)源，如。
（1）進(jìn)行大面積種植供應(yīng)食堂或者是工地的蔬菜。或是利用當(dāng)?shù)仃P(guān)系建立起蔬菜直銷(xiāo)點(diǎn)（直銷(xiāo)店）。
（2）利用現(xiàn)有條件減少投資：如只種植一兩種精品。
從我司現(xiàn)有的數(shù)據(jù)資源體系中尋找和挖掘目標(biāo)客戶(hù)不容忽視。設(shè)置不同的篩選條件，將客戶(hù)分為幾個(gè)等級(jí)，按照不同等級(jí)制定不同的收費(fèi)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（不要一刀切，這樣利潤(rùn)來(lái)源固定不靈活）。
另外，結(jié)合農(nóng)業(yè)科技發(fā)展可以將綠色農(nóng)場(chǎng)作為實(shí)驗(yàn)基地與各個(gè)農(nóng)科院（或是其他科研單位）進(jìn)行農(nóng)業(yè)種植科技的開(kāi)發(fā)或者其他方面的農(nóng)業(yè)科技合作（這樣有助于引資）。
3.2、注意問(wèn)題：
（1）由于現(xiàn)在現(xiàn)金流出現(xiàn)問(wèn)題，致使大棚無(wú)法及時(shí)建設(shè)，應(yīng)該抓緊時(shí)間和當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)人士取得聯(lián)系（通過(guò)張璐）。
（2）落實(shí)責(zé)任制，尤其是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的具體職責(zé)；必要時(shí)提升小崔的權(quán)利（可以給股份）。對(duì)待客戶(hù)應(yīng)由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人牽頭制定出各種規(guī)章制度（包括各種標(biāo)準(zhǔn)）。
（3）建立及時(shí)有效的溝通機(jī)制和問(wèn)責(zé)制，包括與張璐的銜接，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（或小崔）應(yīng)做到及時(shí)溝通，避免溝通層次性過(guò)多引起的溝通不暢。對(duì)待不按照會(huì)議進(jìn)度要求完成任務(wù)的個(gè)人發(fā)現(xiàn)超過(guò)三次收回其部分行使負(fù)責(zé)權(quán)。
（4）立管理標(biāo)準(zhǔn)（結(jié)合平臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)由甄洪譽(yù)主負(fù)責(zé)起草，落實(shí)），如果整個(gè)過(guò)程不按照管理流程進(jìn)行要實(shí)行問(wèn)責(zé)。
（5）盡快的建立企業(yè)法人機(jī)構(gòu)，管理和服務(wù)正規(guī)化（包括融資）。
行業(yè)客戶(hù)分析報(bào)告篇五
傳統(tǒng)渠道：仍占主流。
大市場(chǎng)大批發(fā)：小家電弱勢(shì)品牌因市場(chǎng)投入小，雖然品質(zhì)優(yōu)良、行業(yè)有影響力，但消費(fèi)者不認(rèn)知，這些特點(diǎn)決定了其具有較強(qiáng)的批發(fā)能力，一方面能減少終端費(fèi)用；另一方面因其有可靠的質(zhì)量容易被下游經(jīng)銷(xiāo)商接受，可以滿(mǎn)足二三級(jí)市場(chǎng)消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的敏感和對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的苛求。大市場(chǎng)大批發(fā)的路線是這類(lèi)小家電切入市場(chǎng)的突破口。
商場(chǎng)和電器專(zhuān)營(yíng)店：由于區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不平衡性以及地區(qū)市場(chǎng)環(huán)境的差異性等因素，在未來(lái)幾年內(nèi)，不論是從渠道數(shù)量還是渠道銷(xiāo)售量來(lái)看，小家電流通仍將以傳統(tǒng)的大型商場(chǎng)和代理制經(jīng)銷(xiāo)商為主。數(shù)據(jù)顯示，在全國(guó)范圍內(nèi)，大型百貨商場(chǎng)仍然占到廚衛(wèi)家電銷(xiāo)售總額的40%左右，特別是在新興渠道尚未有余力顧及的二、三、四級(jí)市場(chǎng)以及國(guó)內(nèi)一些比較富裕的鄉(xiāng)鎮(zhèn)村市場(chǎng)上，中小商場(chǎng)仍然擁有絕對(duì)的渠道領(lǐng)導(dǎo)力和控制力。
行業(yè)客戶(hù)分析報(bào)告篇六
1、新材料企業(yè)總體效益狀況較好，主營(yíng)業(yè)務(wù)獲利能力較強(qiáng)，由于每個(gè)企業(yè)所從事的領(lǐng)域不同，具體情況又有較大差別，個(gè)別企業(yè)出現(xiàn)了負(fù)增長(zhǎng)。皖維高新和稀土高科20xx年主營(yíng)業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)分別達(dá)到了63%和65%，而浙大海納主營(yíng)業(yè)務(wù)收入?yún)s為-16%。
2、新材料企業(yè)的規(guī)模得到較快發(fā)展，在所統(tǒng)計(jì)的52家企業(yè)中，銅都銅業(yè)的規(guī)模最大，總資產(chǎn)達(dá)50億元，規(guī)模在20億元以上的有13家，10-20億元的有25家?？傮w說(shuō)來(lái)，新材料企業(yè)的經(jīng)營(yíng)規(guī)模較小，目前處于起步階段，未來(lái)的發(fā)展空間還很大。
3、在所統(tǒng)計(jì)的52家企業(yè)中，主營(yíng)業(yè)務(wù)收入排名前3位的依次是：銅都銅業(yè)(34.03億元)、萬(wàn)杰高科(21.2億元)、大連金牛(17.84億元);凈利潤(rùn)排名前3位的依次是：煙臺(tái)萬(wàn)華(2.3億元)、銅都銅業(yè)(1.62億元)、生益科技(1.31億元);凈資產(chǎn)收益率排名前3位的依次是：紅星發(fā)展(14.7%)、中科三環(huán)(14%)、長(zhǎng)園新材(13%)。
行業(yè)客戶(hù)分析報(bào)告篇七
這些公司的產(chǎn)品集中在電子信息材料(28家)、化工新材料(12家)、高性能結(jié)構(gòu)材料(7家)、新型建筑材料(5家)等領(lǐng)域，電子信息材料和化工新材料是目前發(fā)展較快的行業(yè)。
1、信息材料。
信息材料是我國(guó)“十五”期間發(fā)展的重點(diǎn)，而且它作為信息行業(yè)的基礎(chǔ)，這些年不論是材料研制、生產(chǎn)工藝、技術(shù)裝備，還是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理都取得了質(zhì)的飛躍。以半導(dǎo)體材料、光電子材料和新型磁性材料為代表的信息材料，已成為新材料領(lǐng)域中最具活力的因素。
但行業(yè)整體技術(shù)水平不高，初級(jí)產(chǎn)品過(guò)多，中級(jí)產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定、高級(jí)產(chǎn)品缺乏，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。除部分骨干企業(yè)技術(shù)裝備接近或達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平，大部分中小企業(yè)技術(shù)裝備落后，導(dǎo)致國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力弱，可持續(xù)發(fā)展受到制約。
2、化工材料。
化工主要特點(diǎn)是技術(shù)高度密集、產(chǎn)品附加值高、市場(chǎng)國(guó)際性強(qiáng)、產(chǎn)品的質(zhì)量和特定性能在市場(chǎng)中起決定作用。
化工新材料上市公司之所以表現(xiàn)優(yōu)良，主要是由于這些公司的產(chǎn)品都具有壟斷優(yōu)勢(shì)，如星新材料已成為目前國(guó)內(nèi)最大的有機(jī)硅、雙酚a和特種環(huán)氧樹(shù)脂產(chǎn)品的生產(chǎn)基地;紅星發(fā)展的碳酸鋇、碳酸鍶產(chǎn)量全國(guó)第一;皖維高新是國(guó)際上僅次于日本出口特種化纖的企業(yè);三愛(ài)富的股東上海有機(jī)氟材料所是我國(guó)唯一專(zhuān)門(mén)從事高分子氟材料和各類(lèi)含氟精細(xì)化學(xué)品研制開(kāi)發(fā)的科研機(jī)構(gòu)，研發(fā)能力居國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平等;煙臺(tái)萬(wàn)華的mdi是繼德國(guó)的basf、bayer、英國(guó)的ici、美國(guó)的dow、日本的三井東亞后第六個(gè)擁有mdi制造技術(shù)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的企業(yè)。對(duì)于這些公司來(lái)說(shuō)，技術(shù)和人才是未來(lái)發(fā)展的關(guān)鍵。
行業(yè)客戶(hù)分析報(bào)告篇八
建筑裝飾行業(yè)已經(jīng)成為建筑業(yè)中的三大支柱性產(chǎn)業(yè)之一，是一個(gè)勞動(dòng)密集行業(yè)。建筑裝飾行業(yè)是隨著房地產(chǎn)熱潮的逐步興起，快速成長(zhǎng)起來(lái)的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。近些年來(lái)，伴隨中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)以及相關(guān)行業(yè)的蓬勃發(fā)展，建筑裝飾行業(yè)愈加顯示出了其巨大的發(fā)展?jié)摿Α?BR> 建筑裝飾行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀：
改革開(kāi)放30年，我國(guó)建筑裝飾裝修行業(yè)獲得巨大的發(fā)展，為我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展做出了巨大的貢獻(xiàn)。2010年我國(guó)建筑裝飾行業(yè)工業(yè)總產(chǎn)值達(dá)2.1萬(wàn)億元，“十一五”期間，行業(yè)的組織化和集中化程度有所提高，裝飾企業(yè)數(shù)量已由19萬(wàn)家減少至15萬(wàn)家左右。2011年，全國(guó)建筑裝飾行業(yè)完成工程總產(chǎn)值達(dá)到2.35萬(wàn)億元規(guī)模，實(shí)現(xiàn)了12%左右的增長(zhǎng)速度，再創(chuàng)歷史新高。
2012年，在國(guó)家對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)的調(diào)控常態(tài)化以及通貨膨脹和經(jīng)濟(jì)下行壓力極大的背景下，材料、人工成本上漲，建筑裝飾行業(yè)受到了前所未有的沖擊，但也保持了快速發(fā)展，全年建筑裝飾行業(yè)工程總產(chǎn)值已突破2.6萬(wàn)億元。同時(shí)企業(yè)也得到了新的發(fā)展，2012年的百?gòu)?qiáng)企業(yè)年平均工程產(chǎn)值已經(jīng)達(dá)到14.13億元。
2013年1月11日，蘇州民企金螳螂建筑裝飾股份有限公司以7500萬(wàn)美元的價(jià)格，簽約收購(gòu)美國(guó)hbainterna-tionnal70%的股權(quán)，這次收購(gòu)是中國(guó)建筑裝飾行業(yè)第一次跨國(guó)收購(gòu)。這次收購(gòu)標(biāo)志著中國(guó)真正有了國(guó)際化的裝飾企業(yè)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部深層次的轉(zhuǎn)型升級(jí)。
隨著中國(guó)人民生活水平的提高和綜合國(guó)力的加強(qiáng)，建筑裝飾行業(yè)不僅在建筑業(yè)中的比重不斷上升、作用日益突出，同時(shí)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步中，發(fā)揮的作用也日益重要。我國(guó)建筑裝飾業(yè)發(fā)展迅速，低碳環(huán)保將成為今后建筑裝飾業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。同時(shí)，我國(guó)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、建材下鄉(xiāng)以及城市化進(jìn)程加快對(duì)我國(guó)建筑裝飾產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶來(lái)不可忽視的推動(dòng)，建筑裝飾行業(yè)有望獲得更高的增長(zhǎng)。
前瞻網(wǎng)：2013-2017年中國(guó)建筑裝飾行業(yè)發(fā)展前景與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報(bào)告，共九章。首先介紹了建筑裝飾行業(yè)的定義、材料分類(lèi)、功能及手段等，接著分析了中國(guó)建筑裝飾行業(yè)和建筑裝飾材料市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀，然后具體介紹了國(guó)內(nèi)的家裝行業(yè)。隨后，報(bào)告對(duì)建筑裝飾行業(yè)做了區(qū)域發(fā)展分析、重點(diǎn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)狀況分析和存在問(wèn)題及對(duì)策分析，最后分析了建筑裝飾行業(yè)的未來(lái)發(fā)展前景。
廣東建筑裝飾材料行業(yè)市場(chǎng)分析。
中國(guó)的建材行業(yè)，過(guò)了幾十年的好日子，這些年，成就了一個(gè)個(gè)著名品牌，誕生了一個(gè)個(gè)財(cái)富故事，也為中國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了巨大貢獻(xiàn)?？墒郎蠜](méi)有不敗的神話和永遠(yuǎn)一帆風(fēng)順的市場(chǎng)，危機(jī)來(lái)了。
盤(pán)點(diǎn)廣東建材市場(chǎng)，讓人歡喜，讓人憂;幾家歡喜，幾家愁。曾經(jīng)是奉為秘訣的成功模式不再靈驗(yàn)，越來(lái)越多的變化叫人應(yīng)接不暇。
一、上半年廣東建筑材料市場(chǎng)的特點(diǎn)。
1、綜合經(jīng)營(yíng)有了人氣，卻沒(méi)帶來(lái)收益。
為聚人氣，有人把建材店開(kāi)到了百貨商場(chǎng)內(nèi)，有人開(kāi)到了家具賣(mài)場(chǎng)，甚至有人開(kāi)到菜市場(chǎng)旁邊，總之，哪兒人多，就往哪聚，但是，來(lái)來(lái)往往的人雖然很多，但買(mǎi)的人廖廖無(wú)幾。
2、兩頭熱中間冷，經(jīng)銷(xiāo)商無(wú)所適從。
受金融危機(jī)影響最大的是白領(lǐng)和藍(lán)領(lǐng)階層，這是中檔建材的主要消費(fèi)者，所以，建材行業(yè)出現(xiàn)了高檔產(chǎn)品影響不大，低檔產(chǎn)品賣(mài)的也可以，就是往常賣(mài)的最好的中檔建材卻冷了，行業(yè)人急眼了。
3、顧客越來(lái)越精，利潤(rùn)越來(lái)越少。
現(xiàn)在的建材購(gòu)買(mǎi)者，年青人居多，他們信息廣，手段多，買(mǎi)之前會(huì)上網(wǎng)查查，四處問(wèn)問(wèn)，把產(chǎn)品的基本情況了解的一清二楚，同時(shí)貨比三家。為了降低成本，他們還會(huì)在網(wǎng)絡(luò)群里發(fā)起團(tuán)購(gòu)。面對(duì)如此精明的顧客，賣(mài)家在不景氣時(shí)也不得不讓利。
4、消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)一步演變，市場(chǎng)日漸萎縮。
現(xiàn)在大家講究“輕裝修，重裝飾”，對(duì)裝修的投入減少了，裝修的風(fēng)格也簡(jiǎn)單化了，市場(chǎng)的需求也不再那么旺盛了。
5、市場(chǎng)需求下降，競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。
這兩年，房地產(chǎn)受到了重創(chuàng)，受房地產(chǎn)的影響，家裝的需求也相應(yīng)減少，由于建材行業(yè)在前些年的利潤(rùn)很高，進(jìn)入者眾多，在一少一多的情況下，導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。
二、09年上半年廣東建材業(yè)應(yīng)對(duì)金融危機(jī)的情況。
2009年上半年，國(guó)際金融危機(jī)繼續(xù)蔓延和深化，中國(guó)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行困難明顯增加，建材市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)繼續(xù)呈下滑之勢(shì)。為了應(yīng)對(duì)這場(chǎng)來(lái)勢(shì)兇猛的危機(jī)，建材行業(yè)不論是企業(yè)自身，還是行業(yè)組織都在采取各種各樣的方式應(yīng)對(duì)。
1、加多品種減小面積，開(kāi)源節(jié)流。
單一或少量的品種，銷(xiāo)售額有限，有人就采用增多品種的方法，試圖改變銷(xiāo)量少的局面。有的地方店面租金很貴，很多人就把把店面減小，以降低租金。
2、橫向攜手，互補(bǔ)經(jīng)營(yíng)裝修材料有很多種，不可能在一家就能買(mǎi)齊，為了抓住每一個(gè)客戶(hù)，建材商們采取聯(lián)合經(jīng)營(yíng)，比如賣(mài)門(mén)的與賣(mài)地板的聯(lián)合，賣(mài)瓷磚的與墻漆的互通，總之，你把你的客戶(hù)介紹給了我，我就把我的資源讓你分享，只要我們是不相沖突的，就有錢(qián)一起賺。
3、升級(jí)轉(zhuǎn)型，避實(shí)就虛。
有些人認(rèn)為低檔不好做了，高檔也許會(huì)好點(diǎn)，就轉(zhuǎn)去做高檔，有些認(rèn)為墻紙不好賣(mài)了，換做墻漆吧。有些人看大家都在談?wù)摥h(huán)保，就也改做環(huán)保型產(chǎn)品，總之都不在一條道上擠，設(shè)法換個(gè)細(xì)分市場(chǎng)。
4、多渠道銷(xiāo)售，廣種薄收。
除了使用傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式外，經(jīng)銷(xiāo)商們不得不采取一些別的手段和方法去拉業(yè)務(wù)，比如有些人冒充成業(yè)主混入一些新樓盤(pán)的業(yè)主群里去套取資料，拉攏人，做廣告等，從而實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)目的。有些與建材公司聯(lián)合及設(shè)計(jì)師們聯(lián)手，總之，各有個(gè)的道。
三、下半年及未來(lái)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。
四、行業(yè)發(fā)展存在著重大問(wèn)題。
建材行業(yè)由制造商、分銷(xiāo)商、零售商、裝修裝飾公司和裝修個(gè)人等組成，行業(yè)的問(wèn)題也出在這些環(huán)節(jié)上。
1、建材制造商的問(wèn)題。
產(chǎn)品標(biāo)識(shí)不清楚或不詳細(xì)，給經(jīng)銷(xiāo)商提供了混水摸魚(yú)欺騙消費(fèi)者的機(jī)會(huì)。比如拿木門(mén)來(lái)說(shuō)，木頭的種類(lèi)很多，木門(mén)包裝，并沒(méi)有注明樹(shù)種的名稱(chēng)，銷(xiāo)售商自己都搞不清哪個(gè)門(mén)是哪種木種，別說(shuō)普通消費(fèi)者了。
材料以假充真，以假亂真，在廣州南岸路羊城裝飾材料市場(chǎng)(查看地圖)上，有門(mén)店拿用美國(guó)橡木、紅梨木、柚木貼面的木門(mén)充當(dāng)美國(guó)橡木、紅紫檀的實(shí)木門(mén)，提高價(jià)格，對(duì)外宣稱(chēng)“絕對(duì)是實(shí)木的，不開(kāi)裂、不變形?！痹颈葟?fù)合實(shí)木的價(jià)格高出很多。木門(mén)在靠近安裝門(mén)鎖的位置采用原生木，其他部分卻采用復(fù)合實(shí)木，因?yàn)榘惭b門(mén)鎖需要挖洞，消費(fèi)者或者安裝工可以看出木門(mén)的材質(zhì)，這樣一來(lái)，便可以瞞天過(guò)海，掩人耳目，但價(jià)格是全原木的。這樣的情況在廣州并不少見(jiàn)。
2、建材商的問(wèn)題。
“混水摸魚(yú)”問(wèn)題。裝修材料的品牌、規(guī)格、環(huán)保和安全指標(biāo)、等級(jí)等不同，其差價(jià)是很大的。因此，不良商家迎合部分消費(fèi)者貪圖便宜的心理，將不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品，把質(zhì)量一般的產(chǎn)品冒充優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，把一般商標(biāo)的商品冒充知名品牌產(chǎn)品。同時(shí)，為了日后推卸責(zé)任，往往不開(kāi)具正式發(fā)票或在票據(jù)上不詳細(xì)注明商品的規(guī)格、型號(hào)、等級(jí)，使消費(fèi)者在不知情的情況下，花高價(jià)買(mǎi)了低質(zhì)產(chǎn)品甚至假冒劣質(zhì)產(chǎn)品。
“掛羊頭賣(mài)狗肉”問(wèn)題。不良商家把質(zhì)量好、真品牌的樣品，在店堂公開(kāi)展出，但實(shí)際賣(mài)給消費(fèi)者的產(chǎn)品與樣品質(zhì)量差別很大、甚至是冒牌貨。
“折上折”問(wèn)題。不良商家通過(guò)“折上折”吸引消費(fèi)者與其交易，但又要求消費(fèi)者放棄發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題后的索賠權(quán)，而部分消費(fèi)者因貪圖便宜及懷有僥幸心理，也樂(lè)意購(gòu)買(mǎi)商家的“折上折”產(chǎn)品，當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后，商家又以“有言在先”為由，拒絕退換貨。
3、裝修公司的問(wèn)題。
工程轉(zhuǎn)包問(wèn)題。不良的裝修公司在承攬業(yè)務(wù)時(shí)信誓旦旦、保證裝修的質(zhì)量和整體美觀，但當(dāng)其承攬到工程后，就層層分包給一般的散工具體施工，自己則當(dāng)起包工頭坐收漁利。而裝修房門(mén)、做衣柜、櫥柜、書(shū)柜、貼瓷磚、裝吊頂、刮泥子、布置電線、網(wǎng)線、電話線、衛(wèi)生間防漏等工程每一項(xiàng)都對(duì)整體裝修的美觀，質(zhì)量都起著很重要的作用。有的不良裝修公司甚至雇傭無(wú)資質(zhì)的人員進(jìn)場(chǎng)施工。
預(yù)算報(bào)價(jià)問(wèn)題。不良裝修公司在做裝修預(yù)算報(bào)價(jià)時(shí)，一般都將裝修預(yù)算價(jià)報(bào)很低，號(hào)稱(chēng)“零利潤(rùn)裝修”即“裸價(jià)裝修”。裝修公司以“裸價(jià)裝修”的名義承攬到工程后，施工時(shí)一方面偷工減料，另一方面又不斷要求消費(fèi)者增加一些必需的項(xiàng)目，讓消費(fèi)者后悔莫及。合同問(wèn)題。部分消費(fèi)者在選擇裝修公司時(shí)，一般都喜歡通過(guò)親戚朋友介紹裝修公司，對(duì)這些裝修公司又由于信任而缺乏一定防備，雙方根據(jù)一個(gè)預(yù)算報(bào)價(jià)就達(dá)成施工協(xié)議，或者簡(jiǎn)單地簽訂一份裝修合同就開(kāi)始施工，裝修公司在施工過(guò)程中要增加項(xiàng)目或工程量時(shí)，又礙于熟人的面子或擔(dān)心裝修公司在余下的工程中，不精心施工造成損失。而當(dāng)消費(fèi)者撕開(kāi)面子要維護(hù)自己權(quán)益時(shí)，又因在合同中對(duì)施工質(zhì)量及用料約定不全面不詳細(xì)，使維權(quán)過(guò)程非常被動(dòng)。以上的各種問(wèn)題都讓消費(fèi)者對(duì)建材行業(yè)談虎色變，嚴(yán)重阻礙了建材行業(yè)的正常發(fā)展，這也是建材行業(yè)的自身危機(jī)。建材行業(yè)必須在相應(yīng)的環(huán)節(jié)出臺(tái)相關(guān)的制度政策來(lái)約束制造商、零售商、裝修公司，給消費(fèi)者營(yíng)造一個(gè)良好的消費(fèi)環(huán)境。
五、促進(jìn)行業(yè)發(fā)展的幾點(diǎn)對(duì)策。
企業(yè)面臨的危機(jī)可以分為兩類(lèi)，一類(lèi)稱(chēng)作環(huán)境危機(jī)，也就是外部危機(jī)，這是外因造成的，光憑某一個(gè)企業(yè)是無(wú)法改變的。像此次金融海嘯給每個(gè)行業(yè)每個(gè)企業(yè)所造成的危機(jī)。第二種危機(jī)稱(chēng)作企業(yè)危機(jī)，這是企業(yè)自身的危機(jī)，病因是企業(yè)自身，行業(yè)本身。比如前段時(shí)間在全國(guó)反響最強(qiáng)烈的“三鹿事件”。“三鹿事件”對(duì)整個(gè)的奶制品行業(yè)的打擊都非常大，而這個(gè)危機(jī)不是外界強(qiáng)壓過(guò)來(lái)的，是這個(gè)企業(yè)和這個(gè)行業(yè)他自身的原因，由于企業(yè)原因直接造成對(duì)消費(fèi)者的危害，由于消費(fèi)者受到危害后又反過(guò)來(lái)給企業(yè)造成了更大的危害，導(dǎo)致破產(chǎn)倒閉。還比如幾年前建材行業(yè)出現(xiàn)的歐典事件，歐典本是一家國(guó)內(nèi)企業(yè)，卻硬要把自己偽裝成德國(guó)企業(yè)，蒙騙顧客，欺騙消費(fèi)者，最終也讓自己陷入了非常大的困境中。對(duì)于環(huán)境危機(jī)，大家都很容易意識(shí)到，也能很清楚的看到，但是對(duì)于企業(yè)危機(jī)，很多人卻不易想到和覺(jué)察到。既要應(yīng)對(duì)危機(jī)又要促進(jìn)發(fā)展，這是項(xiàng)排除外難和解決內(nèi)患的大工程，是大工程就應(yīng)按大工程的步聚來(lái)走。
第一點(diǎn)：審問(wèn)、慎思、明辨。
危機(jī)也會(huì)有外因和內(nèi)因。仔細(xì)區(qū)分自己面對(duì)的危機(jī)哪些真正是外界造成的，哪些是自身原因引起的。分析判斷的錯(cuò)誤會(huì)直接影響決策的錯(cuò)誤。認(rèn)真分析一下市場(chǎng)，好好研究一下市場(chǎng)，研究市場(chǎng)的需求量，研究市場(chǎng)的供應(yīng)量，研究需求結(jié)構(gòu)，研究不同消費(fèi)者，研究不同消費(fèi)者的不同需求。你會(huì)發(fā)現(xiàn)有高端需求、中產(chǎn)需求、大眾需求等。這么多需求都存在，這么多需求不是你一個(gè)人一個(gè)企業(yè)能全部做完的，選擇企業(yè)主要面對(duì)的消費(fèi)群，分析他們的消費(fèi)特點(diǎn)，從而有針對(duì)性地制定戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)。
危機(jī)是檢驗(yàn)自身的最好標(biāo)準(zhǔn)和檢討自身的一面鏡子，檢驗(yàn)我們過(guò)去的戰(zhàn)略是否符合現(xiàn)在的發(fā)展要求，檢討我們的觀念是不是正確，檢討我們的營(yíng)銷(xiāo)模式、我們的賣(mài)場(chǎng)的業(yè)態(tài)是否符合未來(lái)發(fā)展要求。身為商場(chǎng)馳騁的將軍，要做到勝不驕，敗不妥，不然你的態(tài)度就是你最大的危機(jī)。
第二點(diǎn)：調(diào)整、創(chuàng)新、突破。
以往的運(yùn)作讓我們走入困境，通過(guò)反思我們找到了出路，現(xiàn)在我們能做的就是調(diào)整，調(diào)整的內(nèi)容很多，包括：觀念、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)模式、營(yíng)銷(xiāo)手段等。比如過(guò)去我們可能把眼光放在大城市、放在新房裝修的消費(fèi)者身上，那么今天市場(chǎng)結(jié)構(gòu)變了，我們可以重點(diǎn)關(guān)注舊房翻新市場(chǎng)，關(guān)注中西部市場(chǎng)，關(guān)注中小城市市場(chǎng)。社會(huì)唯一不變的就是變化，變化的唯一方法就是要?jiǎng)?chuàng)新。創(chuàng)新有很多種，第一方面要?jiǎng)?chuàng)新觀念，過(guò)去很多企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)觀念是落后的保守的，我們現(xiàn)在要改變，用正確的觀念指導(dǎo)我們的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。我們還可以在產(chǎn)品上進(jìn)行創(chuàng)新，在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)上進(jìn)行創(chuàng)新，在營(yíng)銷(xiāo)模式上進(jìn)行創(chuàng)新，在業(yè)態(tài)上進(jìn)行創(chuàng)新。創(chuàng)新是我們應(yīng)對(duì)危機(jī)的一個(gè)非常好的方法。
第三點(diǎn)：吸引、引導(dǎo)、激發(fā)消費(fèi)與需求。
六、給政府的建議。
應(yīng)對(duì)金融危機(jī)是企業(yè)的責(zé)任，也是行業(yè)的義務(wù)，同時(shí)也需要政府給予相應(yīng)的扶助與支持，在此，提幾點(diǎn)建議：
1、把好宏觀調(diào)控，降低行業(yè)內(nèi)耗。
2、加大規(guī)范管理力度，打造良好口碑。
建材行業(yè)口碑極差，希望政府加大管理力度，針對(duì)建材行業(yè)目前的現(xiàn)狀，制定一系列規(guī)范行業(yè)運(yùn)作的制度，讓他們不再有機(jī)可乘或減少他們鉆空子的機(jī)會(huì);加大處罰力度，從制度上約束不良經(jīng)營(yíng)者，最終提升行業(yè)口碑。
3、支持與扶植環(huán)?？萍己扛叩钠髽I(yè)和品牌。
建材行業(yè)中也不乏好的企業(yè)，他們?cè)诜e極引進(jìn)和研制環(huán)保產(chǎn)品，推動(dòng)高科技產(chǎn)品的發(fā)展，但憑借他們個(gè)人的力量，可能很難與競(jìng)爭(zhēng)者抗衡。對(duì)于這樣的企業(yè)，政府應(yīng)該給予支持和扶植。
建材行業(yè)風(fēng)云變幻，但前途一片光明;建材行業(yè)道路曲折，但未來(lái)充滿(mǎn)希望，讓我們共同努力，去創(chuàng)造行業(yè)美好的明天。
建筑陶瓷行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及前景趨勢(shì)分析。
建筑陶瓷行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀：
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們生活水平的日益提高，陶瓷已成為人們生活中很重要的一部分，建筑陶瓷更是如此。
近幾年來(lái)，由于新興陶瓷生產(chǎn)國(guó)的興起和發(fā)展中國(guó)家陶瓷制品產(chǎn)量的大幅度增加，使世界陶瓷的總產(chǎn)量明顯上升，國(guó)際陶瓷市場(chǎng)呈現(xiàn)出市場(chǎng)需求高檔化、藝術(shù)化、多元化、個(gè)性化，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化，市場(chǎng)銷(xiāo)售配套化等特點(diǎn)。中國(guó)作為世界最大的陶瓷生產(chǎn)國(guó)，陶瓷行業(yè)的發(fā)展更是與眾不同，陶瓷市場(chǎng)五彩紛呈。
中國(guó)的建筑陶瓷產(chǎn)業(yè)，在近10年的時(shí)間內(nèi)得到了快速的發(fā)展。在此期間，中國(guó)的建筑陶瓷行業(yè)憑借內(nèi)外部的力量，形成一套獨(dú)特的發(fā)展模式，使其在國(guó)際市場(chǎng)上處于重要的地位。在遼闊的中國(guó)版圖上，建筑陶瓷產(chǎn)區(qū)覆蓋了中國(guó)的大部分地區(qū)，其中以廣東佛山最為有代表性，產(chǎn)量占到中國(guó)建筑陶瓷產(chǎn)量的60%以上。
2011年建陶市場(chǎng)雖然一度低靡，但經(jīng)營(yíng)的基本面還是好的，行業(yè)的整體呈良性發(fā)展。只是行業(yè)整合的速度加快了，行業(yè)的發(fā)展方式發(fā)生了轉(zhuǎn)變。2012年1-6月，規(guī)模以上企業(yè)的建筑陶瓷產(chǎn)量達(dá)42.3億平方米，比2011年同期增長(zhǎng)1.5%;衛(wèi)生陶瓷制品產(chǎn)量達(dá)7137萬(wàn)件;建筑陶瓷出口交貨值為44.31億元，比2011年同期增長(zhǎng)9.3%。
未來(lái)幾年建筑陶瓷行業(yè)的關(guān)注點(diǎn)是生產(chǎn)的生態(tài)環(huán)保、新工藝技術(shù)裝備的開(kāi)發(fā)、終端產(chǎn)品應(yīng)用領(lǐng)域的開(kāi)拓這三點(diǎn)。中國(guó)建筑陶瓷產(chǎn)業(yè)發(fā)展空間巨大，行業(yè)前景廣闊。
前瞻網(wǎng)：2013-2017年中國(guó)建筑陶瓷行業(yè)發(fā)展環(huán)境與發(fā)展趨勢(shì)分析報(bào)告，共十五章。首先介紹了建筑陶瓷的分類(lèi)、應(yīng)用、功能發(fā)展等，接著分析了國(guó)際國(guó)內(nèi)陶瓷行業(yè)和建筑陶瓷行業(yè)的現(xiàn)狀，并對(duì)陶瓷制品制造行業(yè)的工業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、產(chǎn)品產(chǎn)量數(shù)據(jù)進(jìn)行了詳實(shí)的分析，然后具體介紹了建筑衛(wèi)生陶瓷、瓷磚的發(fā)展。隨后，報(bào)告對(duì)建筑陶瓷行業(yè)做了區(qū)域市場(chǎng)分析、進(jìn)出口分析、營(yíng)銷(xiāo)分析、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析，最后分析了建筑陶瓷行業(yè)的投資潛力與未來(lái)前景趨勢(shì)，并對(duì)建筑陶瓷重點(diǎn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況做出了細(xì)致的剖析。
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行業(yè)客戶(hù)分析報(bào)告篇九
結(jié)識(shí)了新朋友，忘記了老朋友;。
獎(jiǎng)勵(lì)了新客戶(hù)，冷落了老客戶(hù);。
新客戶(hù)在流入，老客戶(hù)在流失。
就像一個(gè)“漏斗”，為了保持漏斗的一定盛水量(客戶(hù)量)，要彌補(bǔ)不斷流失的老客戶(hù)就要不斷地注入新客戶(hù)。
僅僅堵裝漏斗”是不夠的，必須更換經(jīng)營(yíng)的思維模式：由以提供金融產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以客戶(hù)為中心，一方面應(yīng)對(duì)客戶(hù)現(xiàn)時(shí)的需求,盡可能的推出適合的產(chǎn)品和服務(wù);另一方面通過(guò)挖掘客戶(hù)的潛在需求,從另一個(gè)角度促進(jìn)銀行的發(fā)展。
正是基于這一原因,我行推出了本次有獎(jiǎng)客戶(hù)問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)。
本次有獎(jiǎng)客戶(hù)問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)自xx年3月份開(kāi)始正式運(yùn)作規(guī)劃,xx年5月正式下戶(hù)走訪,截至6月為止本次調(diào)查采取定向下訪,柜臺(tái)發(fā)放,電話預(yù)約等方式。共下訪客戶(hù)93戶(hù),回收有效問(wèn)卷50份,其中尤為可貴的是收到附卷建議27條,取得了大量翔實(shí)的第一手?jǐn)?shù)據(jù),標(biāo)志著本次活動(dòng)第一階段的工作順利結(jié)束了。
在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，雖然有相當(dāng)一部分被調(diào)查者表示“知道”或經(jīng)常使用pos機(jī)的占2%，atm機(jī)占25﹪，如意卡等我行近年來(lái)推出的新業(yè)務(wù)占50﹪，不過(guò)我們也注意到，仍然有相當(dāng)一部分被調(diào)查者僅僅是知道業(yè)務(wù)名稱(chēng)，對(duì)其具體操作和服務(wù)內(nèi)容知之甚少。有38%的人對(duì)如意卡業(yè)務(wù)“聽(tīng)說(shuō)但不清楚”。在代收費(fèi)業(yè)務(wù)上是占41%，在電子匯兌業(yè)務(wù)上為32%。也就是說(shuō)，在全部知曉這些業(yè)務(wù)的被調(diào)查者中，有將近37%的人并不知道新業(yè)務(wù)的具體內(nèi)容及操作。經(jīng)過(guò)分析可以發(fā)現(xiàn)，只有50%左右的被調(diào)查者清楚銀行新業(yè)務(wù)的服務(wù)內(nèi)容和操作，在電子匯兌業(yè)務(wù)上被調(diào)查者了解程度最高，68%的人了解這項(xiàng)業(yè)務(wù)的具體內(nèi)容，這不但是客戶(hù)業(yè)務(wù)的需要，還應(yīng)歸功于我行在客戶(hù)中廣泛深入進(jìn)行宣傳的結(jié)果。
客戶(hù)認(rèn)為最有可能使用的金融工具多數(shù)選擇了全國(guó)銀聯(lián)48﹪和網(wǎng)上銀行34﹪,手機(jī)銀行占24﹪，表明我行客戶(hù)認(rèn)為未來(lái)銀行能否為用戶(hù)提供全面和自主及時(shí)的服務(wù)是將來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)。
在我行前期職工內(nèi)部進(jìn)行的調(diào)查中,我行職工在客戶(hù)看重銀行哪方面服務(wù)中，46.6﹪選擇結(jié)帳準(zhǔn)確及時(shí)，20﹪選擇上門(mén)服務(wù)，13.4﹪選擇禮貌待人，選擇理財(cái)幫助和專(zhuān)業(yè)知識(shí)的各占10﹪，20﹪選擇上門(mén)服務(wù)。這與客戶(hù)調(diào)查所得到的結(jié)果既有重合也有不同之處,其中34﹪客戶(hù)看重專(zhuān)業(yè)的銀行知識(shí),70﹪選擇禮貌待人,70﹪選擇結(jié)帳準(zhǔn)確及時(shí),20﹪選擇上門(mén)服務(wù),32﹪選擇理財(cái)幫助,這一方面說(shuō)明我行職工對(duì)于客戶(hù)需求是有一定了解的,但另一方面,在認(rèn)識(shí)上與客戶(hù)的需求尚有一定差距。
關(guān)于我行服務(wù)態(tài)度，工作效率，業(yè)務(wù)流程便捷性上我行客戶(hù)的看法趨于一致，分別為77﹪，81﹪，63﹪，說(shuō)明我行在這方面一貫保持的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)，這是十分值得肯定的成績(jī)。另一方面值得注意的是在第八，第九，第十題關(guān)于服務(wù)環(huán)境，保密及安全措施和對(duì)客戶(hù)投訴反饋上，我行客戶(hù)認(rèn)為有待提高和一般的有所增加分別為36﹪，40﹪，50﹪，說(shuō)明我行還存在尚需改善的地方，由于這些問(wèn)題有可能在日常業(yè)務(wù)工作中對(duì)我行未來(lái)發(fā)展產(chǎn)生影響，希望通過(guò)本次問(wèn)卷調(diào)查，引起我行全體職工的重視，揚(yáng)長(zhǎng)避短，加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通，使客戶(hù)對(duì)我行感到更加滿(mǎn)意。
提建議沒(méi)有用，不可能解決問(wèn)題;。
提建議很麻煩，不知道找誰(shuí)，怕遭人白眼;。
提建議使人覺(jué)得不好意思或嗤咄逼人;。
與其提建議與投訴，不如換個(gè)對(duì)象。
認(rèn)為客戶(hù)不進(jìn)行建議與投訴是因?yàn)槲覀兎?wù)好是不正確的觀念。因?yàn)榇蟛糠挚蛻?hù)吃了虧也不會(huì)吭聲，沒(méi)有消息不一定就是好消息，因?yàn)榭蛻?hù)可能已作出了其他選擇。研究客戶(hù)的建議與投訴一個(gè)很有效的手段，建議與投訴往往是潛在的需求的得不到滿(mǎn)足，也包含對(duì)我行的期待，對(duì)這些，我們要學(xué)會(huì)換位思考，多問(wèn)幾個(gè)為什么，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的建議與投訴根本原因所在，也許新的商業(yè)機(jī)會(huì)就在解決抱怨的過(guò)程中萌芽了。因此，客戶(hù)投訴管理，核心工作就是如何處理好客戶(hù)投訴，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，降低客戶(hù)流失率。
因此，通過(guò)對(duì)本次調(diào)查問(wèn)卷中回收的有關(guān)客戶(hù)的25條客戶(hù)反饋我部建議：
后是要對(duì)高端用戶(hù)提供更為精細(xì)的差異服務(wù)，椐網(wǎng)上調(diào)查顯示，中國(guó)高收入人群對(duì)具體的金融服務(wù)需求有很大的差異性：占26%的人為生活品位導(dǎo)向群體，比較淡漠財(cái)富，主要由國(guó)有事業(yè)單位和三資企業(yè)高層管理人員、部分國(guó)有企業(yè)中高層管理人員和自由職業(yè)者構(gòu)成。占15%的為財(cái)富獲取導(dǎo)向型，主要為個(gè)體戶(hù)等民營(yíng)經(jīng)濟(jì)所有者和公務(wù)員。占58%的為價(jià)值平衡導(dǎo)向群體。更加關(guān)注生活價(jià)值的周全性，主要是接受過(guò)大學(xué)以上教育的專(zhuān)業(yè)人員，部分國(guó)有企業(yè)中高層管理人員?？梢?jiàn)適時(shí)分析各類(lèi)高端客戶(hù)的金融需求對(duì)理財(cái)經(jīng)理的工作開(kāi)展是非常有用的，為此建議一定時(shí)間組織人員進(jìn)行調(diào)查并及時(shí)把相關(guān)信息反饋給各營(yíng)銷(xiāo)人員。
第二、應(yīng)在我行職工中樹(shù)立這樣的觀念，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是成功地解決問(wèn)題的一半。挑剔的客戶(hù)是我們最好的老師，客戶(hù)的建議與投訴是送給我們最好的禮物,他幫助我們找到問(wèn)題，他幫助我們完善了服務(wù)，他幫助我們提升了管理，使我們得到不斷的成長(zhǎng)和進(jìn)步。
第三，我部建議設(shè)立客戶(hù)投訴管理機(jī)制，一是設(shè)立一個(gè)平臺(tái)，建立客戶(hù)服務(wù)中心;二是要有順暢渠道，如柜臺(tái)面訴、投訴電話、客戶(hù)回訪等;三是要有規(guī)范處理流程，從記錄、受理、分析、處理、反饋都流程化;四是及時(shí)處理問(wèn)題、挽回客戶(hù)、恢復(fù)客戶(hù)關(guān)系;五是懲處責(zé)任人、總結(jié)教訓(xùn)、內(nèi)部整改、完善管理。
第四，加強(qiáng)我行與客戶(hù)之間的互動(dòng)，要真正將“想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急”落到實(shí)處，針對(duì)不同客戶(hù)的不同需要，從同質(zhì)化服務(wù)向人性化服務(wù)轉(zhuǎn)變。作為面向廣大客戶(hù)的個(gè)人理財(cái)服務(wù)，在金融產(chǎn)品易被模仿的市場(chǎng)背景下，一家銀行要在競(jìng)爭(zhēng)中處于領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，其與客戶(hù)間的親和力無(wú)疑是增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的核心手段。它可以讓客戶(hù)對(duì)銀行業(yè)務(wù)的認(rèn)知程度大大提高，成為吸引消費(fèi)者注意力和情感偏好的重要手段。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，我行應(yīng)逐步引入市場(chǎng)細(xì)分的理念和確立以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)理念，以目標(biāo)客戶(hù)為基礎(chǔ)，根據(jù)客戶(hù)的需求開(kāi)發(fā)服務(wù)新產(chǎn)品，有差別、有選擇的進(jìn)行金融產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)，把有限的資源用于能為自身業(yè)務(wù)帶來(lái)巨大發(fā)展空間和市場(chǎng)的重點(diǎn)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，并通過(guò)實(shí)行客戶(hù)經(jīng)理制全面、主動(dòng)的為各類(lèi)客戶(hù)提供個(gè)性化的服務(wù)，打造專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)隊(duì)伍、充分發(fā)揮全行的整體服務(wù)能力并使之成為吸引黃金客戶(hù)的重要服務(wù)手段。
第五，加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通，提高客戶(hù)對(duì)我行的忠誠(chéng)度，從大眾化服務(wù)向個(gè)性化服務(wù)轉(zhuǎn)變。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，國(guó)內(nèi)銀行逐步引入了市場(chǎng)細(xì)分的理念和確立了以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)理念，以目標(biāo)客戶(hù)為基礎(chǔ)，根據(jù)客戶(hù)的需求開(kāi)發(fā)服務(wù)新產(chǎn)品，有差別、有選擇的進(jìn)行金融產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)，把有限的資源用于能為自身業(yè)務(wù)帶來(lái)巨大發(fā)展空間和市場(chǎng)的重點(diǎn)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，并通過(guò)實(shí)行理財(cái)經(jīng)理和客戶(hù)經(jīng)理制全面、主動(dòng)的為各類(lèi)客戶(hù)提供個(gè)性化的服務(wù)，打造專(zhuān)業(yè)的理財(cái)顧問(wèn)隊(duì)伍、充分發(fā)揮理財(cái)經(jīng)理個(gè)人的人格魅力正成為吸引黃金客戶(hù)的重要服務(wù)手段。
有計(jì)劃的在全年不同的時(shí)段推出各種聯(lián)誼活動(dòng)，并在溝通過(guò)程中，展現(xiàn)我行職工的整體素質(zhì)和積極向上的企業(yè)文化，推廣我行新的業(yè)務(wù)，加深客戶(hù)對(duì)我行品牌形象的認(rèn)知度，然后通過(guò)這些活動(dòng)，結(jié)識(shí)新的朋友新的客戶(hù)，形成我行金融營(yíng)銷(xiāo)的良性循環(huán)，為我行未來(lái)可持續(xù)發(fā)展提供有力保證。
行業(yè)客戶(hù)分析報(bào)告篇十
速動(dòng)比率1.13451.22621.22651.2867。
資產(chǎn)負(fù)債率52.828049.237648.499048.2467。
根據(jù)上海醫(yī)藥13年各季度的財(cái)務(wù)指標(biāo)顯示，其流動(dòng)比率及速動(dòng)比率均呈上升趨勢(shì)，說(shuō)明其短期償債能力正在逐步提升;其兩個(gè)指標(biāo)均低于行業(yè)平均水平，故我們可以說(shuō)上海醫(yī)藥具有較差的短期償債能力。而其資產(chǎn)負(fù)債率逐季度遞減顯示出其長(zhǎng)期償債能力在不斷增強(qiáng)，但比行業(yè)平均水平高出約13個(gè)百分點(diǎn)，說(shuō)明其具有極大的債務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
行業(yè)客戶(hù)分析報(bào)告篇十一
“在餐廳做服務(wù)員需要長(zhǎng)時(shí)間站立，吃的都是青春飯，也賺不了多少錢(qián)?！卑着恐v，現(xiàn)在物價(jià)較高，生活成本壓力大?！拔椰F(xiàn)在房租加水電費(fèi)都得600多元，加上吃飯和平時(shí)零花，20xx元的工資只能保障最基本的生活?！卑着空f(shuō)。
行業(yè)客戶(hù)分析報(bào)告篇十二
我們不難看出，現(xiàn)在餐飲市場(chǎng)上基本都是以國(guó)外知名品牌連鎖為主，它的模式簡(jiǎn)單，可復(fù)制性強(qiáng)，加上其產(chǎn)品本土化及主題餐廳策略的推出，未來(lái)在中國(guó)的發(fā)展更有勢(shì)不可擋的趨勢(shì)。面對(duì)這樣來(lái)勢(shì)洶洶的“洋快餐入侵”，中國(guó)餐飲業(yè)將面臨巨大挑戰(zhàn)。但同時(shí)，國(guó)外餐飲企業(yè)進(jìn)入中國(guó)后，對(duì)我國(guó)餐飲經(jīng)營(yíng)理念、服務(wù)質(zhì)量、文化氛圍、飲食結(jié)構(gòu)、從業(yè)人員素質(zhì)要求等產(chǎn)生深刻影響。洋餐飲讓本土餐飲的視角變得更為寬廣，經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新的渠道也更為多元。洋為中用、中西合璧的趨向在餐飲行業(yè)也明確體現(xiàn)。
想要在中外餐飲企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇中脫穎而出，就需要通過(guò)連鎖經(jīng)營(yíng)的標(biāo)準(zhǔn)化，同時(shí)形成自己的流水作業(yè)方式，加上上下游資源的整合，以及企業(yè)品牌價(jià)值打造等多方面進(jìn)行突破，最后形成擁有本企業(yè)核心優(yōu)勢(shì)的中國(guó)連鎖餐飲企業(yè)。
行業(yè)客戶(hù)分析報(bào)告篇十三
優(yōu)秀作文推薦！餐飲業(yè)是是傳統(tǒng)的行業(yè)，餐飲作為服務(wù)業(yè)的重要組成部分，以其市場(chǎng)大、增長(zhǎng)快、影響廣、吸納就業(yè)能力強(qiáng)等特點(diǎn)而廣受重視，也是發(fā)達(dá)國(guó)家輸出資本、品牌和文化的重要載體。隨著國(guó)際知名餐飲企業(yè)的不斷涌進(jìn)，對(duì)我國(guó)餐飲業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、文化氛圍、飲食結(jié)構(gòu)、從業(yè)人員素質(zhì)要求等產(chǎn)生了深刻影響?？梢灶A(yù)見(jiàn)，未來(lái)我國(guó)餐飲行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)局面激烈仍將維持。
行業(yè)客戶(hù)分析報(bào)告篇十四
最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，在發(fā)布20xx年度業(yè)績(jī)預(yù)報(bào)的28家家電行業(yè)上市公司中，預(yù)增的有21家，續(xù)盈2家，扭虧1家，首虧2家，預(yù)減2家。整體而言，報(bào)喜的上市公司達(dá)到24家，占比高達(dá)85%，整體大面積盈利，意味著行業(yè)景氣度持續(xù)高漲。但是分析發(fā)布業(yè)績(jī)預(yù)告的公司數(shù)據(jù)，卻可以發(fā)現(xiàn)一個(gè)事實(shí)：主營(yíng)冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)的青島海爾（29.06，0.44，1.54%）、美的電器（18.73，―0.22，―1.16%）、格力電器（19.00，―0.27，―1.40%）等主流大家電公司盡管營(yíng)收規(guī)模都在四百億元以上，但是業(yè)績(jī)?cè)龇驾^大，可謂是大象起舞。而形成鮮明對(duì)比的是，近年來(lái)持續(xù)登陸資本市場(chǎng)的廚衛(wèi)類(lèi)小家電上市公司，盡管營(yíng)收規(guī)模多在二三十億元，其增幅卻明顯緩慢。
行業(yè)客戶(hù)分析報(bào)告篇十五
速動(dòng)比率0.68070.80690.80750.8797。
資產(chǎn)負(fù)債率60.448458.210357.356457.8788。
海正藥業(yè)的流動(dòng)比率和速動(dòng)比率隨季度遞增，但都明顯低于該行業(yè)平均水平值，說(shuō)明該公司的短期償債能力較差。但其資產(chǎn)負(fù)債率明顯高于該行業(yè)平均值，說(shuō)明該公司的負(fù)債過(guò)多，存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。但其資產(chǎn)負(fù)債率在逐漸減小，經(jīng)營(yíng)狀況有所改善。
由上述五家公司我們可以看到在醫(yī)藥行業(yè)里面，流動(dòng)比率和速動(dòng)比率的波動(dòng)比較大，只有雙鷺?biāo)帢I(yè)的這兩項(xiàng)指標(biāo)異常高于其他公司，有過(guò)多的現(xiàn)金沒(méi)有在經(jīng)營(yíng)中得到很好的運(yùn)用。該行業(yè)的平均資產(chǎn)負(fù)債率為35.53，只有紅日藥業(yè)低于平均水平，有較好的遠(yuǎn)期償債能力。
行業(yè)客戶(hù)分析報(bào)告篇十六
速動(dòng)比率0.99121.01291.01781.1949。
資產(chǎn)負(fù)債率43.455240.527840.069940.2575。
由復(fù)星醫(yī)藥13年各季度的財(cái)務(wù)指標(biāo)可以得出，其流動(dòng)比率呈上升趨勢(shì)，速動(dòng)比率也呈上升趨勢(shì)，但都稍低于行業(yè)平均水平。因此我們可以說(shuō)復(fù)星醫(yī)藥的短期償債能力較差。而其資產(chǎn)負(fù)債率隨季度遞減，并且基本在百分之四十左右，說(shuō)明其有較強(qiáng)的長(zhǎng)期償債能力。
行業(yè)客戶(hù)分析報(bào)告篇一
本調(diào)查項(xiàng)目目的在于了解本區(qū)各年齡階層的消費(fèi)者對(duì)金客隆超市服務(wù)的滿(mǎn)意度，以及對(duì)該企業(yè)存在服務(wù)和收銀方面的經(jīng)營(yíng)和管理上的問(wèn)題，使管理者能夠做出更好的策略方案，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
二、調(diào)查范圍與方法。
(一)抽樣范圍。
本次調(diào)查針對(duì)本區(qū)各年齡人口，被調(diào)查的對(duì)象主要為來(lái)超市購(gòu)物的消費(fèi)者。
(二)調(diào)查方法。
消費(fèi)者問(wèn)卷采取了問(wèn)卷調(diào)查和留置問(wèn)卷的調(diào)查方式。
三、調(diào)查內(nèi)容。
消費(fèi)者滿(mǎn)意度調(diào)查，主要從超市服務(wù)、收銀兩個(gè)方面方面進(jìn)行了調(diào)查，包括消費(fèi)者性別、年齡等，服務(wù)(服務(wù)人員著裝整潔性、服務(wù)態(tài)度、售后服務(wù)的完善性、收銀速度、投訴抱怨的處理等)等來(lái)了解消費(fèi)者對(duì)超市的整體滿(mǎn)意度。
(一)調(diào)查人群分析。
本次調(diào)查對(duì)兩個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)店和縣級(jí)門(mén)店進(jìn)行了調(diào)查訪問(wèn)，每店共調(diào)查5人?？h級(jí)門(mén)店店男性為46.41%，女性為53.59%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店男性為34.37%，女性為65.63%。
從調(diào)查人群的分布看超市的主要顧客，和潛在顧客為該超市附近的年齡稍大的離退休人員及家庭主婦。而且調(diào)查人群的年齡大部分都在30-40歲之間。從經(jīng)營(yíng)者角度看，對(duì)于不同性別、不同年齡、不同的消費(fèi)者，在經(jīng)營(yíng)策略和企業(yè)管理上應(yīng)該有所變化。按以往的調(diào)查分析，與女性消費(fèi)者相比，男性消費(fèi)者具有較強(qiáng)理智性、自信性。他們不愿“斤斤計(jì)較”，購(gòu)買(mǎi)商品也只是詢(xún)問(wèn)大概情況，對(duì)某些細(xì)節(jié)不予追究，也不喜歡花較多的時(shí)間去比較、挑選。而女性消費(fèi)者則通常喜歡一些造型別致新穎、包裝華麗、氣味芬芳的商品。此外，她們還非常注重商品的外觀，將外觀與商品的質(zhì)量、價(jià)格當(dāng)成同樣重要的因素來(lái)看待，因此在挑選商品時(shí)，她們會(huì)非常注重商品的色彩、式樣。她們也經(jīng)常受到同伴的影響，喜歡購(gòu)買(mǎi)和他人一樣的東西。
(二)消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果。
1、您對(duì)我超市的整體購(gòu)物環(huán)境是否滿(mǎn)意。
顧客對(duì)我超市的整體購(gòu)物環(huán)境中滿(mǎn)意度縣級(jí)店占75.72%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占73.12%，一半多以上的人在我們的整體服務(wù)上滿(mǎn)意度比較高，說(shuō)明我們?cè)谡w的服務(wù)水平上還是比較好的，超市的整體購(gòu)物環(huán)境還是比較滿(mǎn)意的，超市的.購(gòu)物環(huán)境直接影響顧客的購(gòu)物心情，但是，還存在不滿(mǎn)意的現(xiàn)象，因此我們?cè)诖嘶A(chǔ)上應(yīng)加強(qiáng)提升超市的購(gòu)物環(huán)境。
2、您對(duì)我商場(chǎng)退換貨方便、快捷程度感覺(jué)。
3.您對(duì)我商場(chǎng)服務(wù)的便捷性感覺(jué)。
大部分顧客還是比較滿(mǎn)意的，一些店關(guān)注小細(xì)節(jié)，比如在超市入口專(zhuān)門(mén)有人負(fù)責(zé)給顧客遞購(gòu)物籃，在賣(mài)場(chǎng)中通道角落里放購(gòu)物籃，顧客在購(gòu)物時(shí)沒(méi)有那購(gòu)物籃或是購(gòu)物車(chē)時(shí)，員工主動(dòng)給顧客遞過(guò)去，通過(guò)這些小細(xì)節(jié)提升顧客的滿(mǎn)意度，給顧客留下好印象，提升超市在消費(fèi)者心中的形象，增加人氣，從而帶動(dòng)銷(xiāo)售。
對(duì)商品維修服務(wù)評(píng)價(jià)。
對(duì)售后服務(wù)評(píng)價(jià)。
對(duì)質(zhì)量問(wèn)題解決評(píng)價(jià)。
從以上數(shù)據(jù)看，商品售后維修服務(wù)約一半多的顧客表示滿(mǎn)意，但商品售后維修方面還有待提高，滿(mǎn)意度一般，尤其是小店，一些廠家的售后維修比較慢，是導(dǎo)致顧客不滿(mǎn)意的主要原因。應(yīng)多與廠家溝通，盡量減少顧客的等待時(shí)間，加強(qiáng)員工素質(zhì)培養(yǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)顧客的滿(mǎn)意度。
5.您覺(jué)得我超市總服務(wù)臺(tái)、存包處的服務(wù)質(zhì)量是否滿(mǎn)意。
務(wù)臺(tái)的服務(wù)水平上還是比較好的，但還存在不滿(mǎn)意的現(xiàn)象，因此我們應(yīng)在此基礎(chǔ)上盡量提升服務(wù)質(zhì)量，要給顧客一種“人性”化的服務(wù)，更多的為顧客提供購(gòu)物的方便，真正以顧客為中心，創(chuàng)造顧客價(jià)值，提高顧客滿(mǎn)意服務(wù)好也就能吸引更多的顧客來(lái)購(gòu)物。
6.您認(rèn)為我超市內(nèi)的員工是否總是愿意幫助顧客嗎?對(duì)超市內(nèi)員工行為舉止的禮貌度是否滿(mǎn)意。
顧客對(duì)我超市內(nèi)員工的服務(wù)態(tài)度中，總是愿意的縣級(jí)店占57.79%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占67.74%;多數(shù)愿意的縣級(jí)店占41.82%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占27.96%;對(duì)員工行為舉止的禮貌度滿(mǎn)意的縣級(jí)店占69.33%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占74.19%，從這幾組數(shù)據(jù)看，顧客對(duì)員工的服務(wù)態(tài)度滿(mǎn)意的占大部分人群，但另外還存在偶爾愿意及不予理睬及不滿(mǎn)意的現(xiàn)象，門(mén)店應(yīng)加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)，我們服務(wù)質(zhì)量的好壞，是通過(guò)服務(wù)形象、服務(wù)禮儀來(lái)展現(xiàn)的，員工主要靠語(yǔ)言與顧客溝通交流，她們的語(yǔ)言是否熱情、禮貌、準(zhǔn)確得體，直接影響顧客對(duì)門(mén)店的印象。
7.您認(rèn)為我商場(chǎng)內(nèi)通道和商品的陳列對(duì)您購(gòu)物影響。
在商場(chǎng)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)方面，賣(mài)場(chǎng)之間的連結(jié)是十分重要的，所以在顯眼的位置應(yīng)多設(shè)置指示牌，方便顧客選購(gòu)物品;科學(xué)合理地?cái)[放商品，更加方便顧客選購(gòu)不同的商品。
(三)消費(fèi)者對(duì)收銀員的滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果。
8.您對(duì)金客隆超市的收銀員服務(wù)態(tài)度是否滿(mǎn)意，對(duì)我超市收銀員的服務(wù)用語(yǔ)是否滿(mǎn)意。
對(duì)收銀員服務(wù)態(tài)度評(píng)價(jià)。
對(duì)收銀員的服務(wù)用語(yǔ)評(píng)價(jià)。
消費(fèi)者對(duì)超市收銀員的服務(wù)感到滿(mǎn)意的縣級(jí)店占79.82%鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占83.33%，對(duì)收銀員的服務(wù)用語(yǔ)縣級(jí)店占68.47%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占77.96%，約一半以上的顧客對(duì)收銀員的服務(wù)表示滿(mǎn)意，但是也有存在的問(wèn)題，應(yīng)加強(qiáng)員工在服務(wù)上的培訓(xùn)，一個(gè)員工每天要接待各種各樣的顧客，能否讓他們高興而來(lái)，滿(mǎn)意而去，關(guān)鍵就是要采用靈活多樣的接待技巧，以滿(mǎn)足顧客的不同需要。
9.您在我超市結(jié)賬時(shí)排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)短。
從以上結(jié)果看，縣級(jí)店結(jié)賬時(shí)需要排隊(duì)時(shí)間較少的占50.68%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占53.76%，整體來(lái)說(shuō)，顧客還是比較滿(mǎn)意的，但在整體的收銀速度上還有待提高，如果收銀速度慢的話，很容易影響顧客購(gòu)買(mǎi)速度，等待時(shí)間長(zhǎng)顧客就會(huì)有逆反心理，因此提升收銀員的收銀速度的同時(shí)提高準(zhǔn)確率，加強(qiáng)收銀員整體素質(zhì)提升整體工作效率。
10.您對(duì)超市收銀區(qū)的衛(wèi)生是否滿(mǎn)意。
從以上結(jié)果看，顧客對(duì)收銀區(qū)衛(wèi)生縣級(jí)店滿(mǎn)意度達(dá)72.61%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占81.72%，顧客對(duì)商品衛(wèi)生還是比較滿(mǎn)意的，但還存在不足，因此在此基礎(chǔ)上我們應(yīng)加強(qiáng)管理，爭(zhēng)取滿(mǎn)意度達(dá)到100%。
11.您在結(jié)賬時(shí)，對(duì)使用銀行卡或信用卡的刷卡速度是否滿(mǎn)意。
顧客對(duì)超市的刷卡速度縣級(jí)門(mén)店滿(mǎn)意度占69.74%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占41.94%，一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)店不能使用銀行卡或信用卡是導(dǎo)致顧客不滿(mǎn)意的原因。12.您對(duì)詢(xún)問(wèn)收銀員問(wèn)題時(shí)的回答是否滿(mǎn)意顧客對(duì)詢(xún)問(wèn)收銀員問(wèn)題時(shí)的回答滿(mǎn)意的占一半以上，但還存在不滿(mǎn)意的現(xiàn)象，收銀員是顧客消費(fèi)過(guò)程的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，它對(duì)顧客的情緒和滿(mǎn)意度造成了相當(dāng)大的影響，門(mén)店應(yīng)加強(qiáng)對(duì)收銀員的服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)員工培訓(xùn)。13.您認(rèn)為我超市的收銀員應(yīng)該在哪方面改進(jìn)增加收銀人數(shù)及收銀速度。
五.調(diào)查總結(jié)及建議。
在服務(wù)方面上，首先，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，對(duì)員工形象以及服務(wù)操作方面進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)員的素質(zhì)，要求員工真正地做到“顧客就是上帝”。服務(wù)是超市質(zhì)量改進(jìn)的重中之重，服務(wù)人員的接待禮儀以及業(yè)務(wù)素質(zhì)是樹(shù)立超市服務(wù)品牌的關(guān)鍵，同時(shí)注重經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信，履行服務(wù)承諾也是當(dāng)前超市行業(yè)開(kāi)展誠(chéng)信建設(shè)的根本所在購(gòu)物環(huán)境方面，加大檢察監(jiān)督力度，加強(qiáng)超市內(nèi)的購(gòu)物環(huán)境及商品衛(wèi)生的整潔，在超市日常運(yùn)營(yíng)中既要搞好影響到商品質(zhì)量保質(zhì)保鮮和顧客人身安全的設(shè)備保養(yǎng)和檢修，又要關(guān)注購(gòu)物環(huán)境和陳列商品的日常整潔。
總之，一家成功的超市，不僅需要有齊全的商品，很先進(jìn)的物流水平，還應(yīng)有良好的服務(wù)設(shè)施，優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量，很高的商業(yè)信譽(yù)和便利的交通條件等。這些都要通過(guò)周邊經(jīng)濟(jì)環(huán)境的發(fā)展需要、建設(shè)條件以及超市全體員工的長(zhǎng)期努力才能取得。
行業(yè)客戶(hù)分析報(bào)告篇二
17年以來(lái)，在礦黨政和銷(xiāo)售部黨政領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)為契機(jī)，以“保爭(zhēng)建當(dāng)”為目標(biāo)，以“整轉(zhuǎn)嚴(yán)練”為整改方向，以“一爭(zhēng)二帶五競(jìng)賽”主題活動(dòng)的總體要求，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)思想，緊緊圍繞“1301”奮斗目標(biāo)開(kāi)展工作，發(fā)展思路，搶抓機(jī)遇，銳意創(chuàng)新，奮力拼搏，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，努力提高理論知識(shí)和業(yè)務(wù)工作水平。遵紀(jì)守法，努力工作，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將個(gè)人工作總結(jié)如下：
行業(yè)客戶(hù)分析報(bào)告篇三
1、建筑保溫材料行業(yè)簡(jiǎn)介。
建筑保溫材料行業(yè)屬?lài)?guó)家重點(diǎn)鼓勵(lì)和支持的新材料產(chǎn)業(yè)。生產(chǎn)和使用該類(lèi)材料不但可使建筑物能耗效率與使用舒適度大大改善，也與國(guó)家節(jié)能環(huán)保發(fā)展戰(zhàn)略和建筑節(jié)能、綠色建筑的監(jiān)管要求相符合。
全球70%的節(jié)能潛力在30%的建筑中。1992年，建筑耗能占中國(guó)全社會(huì)耗能的15%，20xx年，此項(xiàng)比重就提高到21.5%，目前我國(guó)每年新建房屋中99%以上是高能耗建筑，且既有的建筑中也僅有4%左右采取了能源效率措施，建筑能耗大約占全國(guó)總能耗的20%-30%，已成為與工業(yè)、交通能耗并列的三大能耗之一，如果不及時(shí)采取有效節(jié)能措施，至20xx年我國(guó)建筑能耗將達(dá)到10.89億噸標(biāo)準(zhǔn)煤，建筑能耗將增加到40%。
建筑能耗是社會(huì)能耗的主要部分。
與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)實(shí)際建筑能耗的利用率并不高，單位面積采暖能耗是發(fā)達(dá)國(guó)家的3倍以上，差距仍然非常大。
中國(guó)政府開(kāi)始積極推進(jìn)節(jié)能建筑的修建，到20xx年，我國(guó)綠色建筑新建比例要達(dá)到50%。
建筑外墻保溫是建筑節(jié)能的重要手段。根據(jù)國(guó)際通行分類(lèi)，建筑能耗主要包括居住建筑和公共建筑以及服務(wù)業(yè)中建筑采暖、空調(diào)、熱水供應(yīng)、炊事、照明、家用電器、電梯、通風(fēng)等方面的能耗，而采暖、空調(diào)、通風(fēng)能耗約占建筑總能耗的2/3左右，其中墻體能量損失約5成，墻體保溫成為推進(jìn)建筑節(jié)能的重要環(huán)節(jié)。
中國(guó)外墻保溫普及率僅為1成，節(jié)能標(biāo)準(zhǔn)顯著落后于發(fā)達(dá)國(guó)家，由此可見(jiàn)，墻體保溫材料未來(lái)市場(chǎng)空間廣闊。
建筑物能量損失的構(gòu)成圖。
我國(guó)建筑保溫材料產(chǎn)業(yè)起步于20xx年，目前已形成以膨脹珍珠巖、礦物棉、玻璃棉、泡沫塑料、耐火纖維、硅酸鈣絕熱制品等為主的品種比較齊全的產(chǎn)業(yè)，但由于研發(fā)起步晚、水平低，依然存在產(chǎn)品質(zhì)量不夠穩(wěn)定、應(yīng)用技術(shù)有待完善等問(wèn)題，這些都影響了保溫材料的推廣應(yīng)用，同時(shí)也制約了保溫材料工業(yè)的健康發(fā)展。因此，大力發(fā)展工業(yè)化生產(chǎn)、產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定可靠、專(zhuān)業(yè)化施工與建筑同壽命的高效保溫墻體材料勢(shì)在必行。
2、建筑保溫材料行業(yè)與上、下游行業(yè)的關(guān)聯(lián)性及其影響。
建筑保溫材料行業(yè)與上下游行業(yè)之間的關(guān)系圖。
建筑保溫材料制造企業(yè)主要是將各種化學(xué)原料以及水泥、石英砂等加工后制成具有保溫隔熱性能的板材、砂漿等產(chǎn)品提供給下游建筑施工企業(yè)以及房產(chǎn)企業(yè)，以實(shí)現(xiàn)建筑節(jié)能保溫的目的。建筑保溫材料制造企業(yè)是連接原材料生產(chǎn)企業(yè)與建筑施工企業(yè)，房產(chǎn)企業(yè)以及最終消費(fèi)者的橋梁，發(fā)揮著承上啟下的作用。
上游行業(yè)主要為化學(xué)原料及化學(xué)藥品制造業(yè)、機(jī)器設(shè)備及配件制造業(yè)。其行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，多數(shù)原料市場(chǎng)基本處于完全競(jìng)爭(zhēng)的狀態(tài)，目前產(chǎn)品供應(yīng)充足，為建筑保溫材料行業(yè)的發(fā)展提供了穩(wěn)定的環(huán)境。
機(jī)械設(shè)備機(jī)配件產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)充分，供應(yīng)數(shù)量充足，選擇余地大。因此，建筑保溫材料行業(yè)的發(fā)展也不會(huì)受到設(shè)備供應(yīng)商的制約。
下游客戶(hù)主要為房地產(chǎn)企業(yè)、建筑施工單位以及政府和消費(fèi)者，建筑保溫材料種類(lèi)豐富。，因此下游行業(yè)的需求和發(fā)展?fàn)顩r與本行業(yè)密切相關(guān)，影響著本行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模、發(fā)展速度以及產(chǎn)品價(jià)格。同時(shí)，建筑保溫材料制造業(yè)的發(fā)展也為下游建筑工業(yè)化道路提供了支撐。
(二)建筑保溫材料行業(yè)產(chǎn)品分類(lèi)及特點(diǎn)分析。
1、建筑保溫材料的概念及特征。
建筑保溫材料是通過(guò)對(duì)建筑外圍護(hù)結(jié)構(gòu)采取措施，減少建筑物室內(nèi)熱量向室外散發(fā)，從而保持建筑室內(nèi)溫度的物質(zhì)，對(duì)創(chuàng)造適宜的室內(nèi)熱環(huán)境和節(jié)約能源具有重要作用。
2、建筑保溫材料分類(lèi)。
我國(guó)建筑市場(chǎng)應(yīng)用的外墻外保溫材料主要分為有機(jī)保溫材料、無(wú)機(jī)保溫材料以及在兩者基礎(chǔ)上的復(fù)合保溫材料，其中有機(jī)保溫材料應(yīng)用廣泛。
從目前我國(guó)建筑外墻保溫材料的市場(chǎng)份額來(lái)看，聚苯板、聚氨酯占有率分別為70%、10%，無(wú)機(jī)和酚醛等保溫材料占比20%左右。普遍來(lái)講無(wú)機(jī)保溫材料的阻燃防火性能優(yōu)于有機(jī)保溫材料，而有機(jī)材料的保溫性能優(yōu)于無(wú)機(jī)材料。
目前我國(guó)保溫材料領(lǐng)域以聚苯顆粒、發(fā)泡聚苯板(eps)、擠塑聚苯板(xps)為代表的有機(jī)保溫材料占據(jù)了絕對(duì)的主導(dǎo)地位，其中eps、xps的應(yīng)用就占了80%左右?，F(xiàn)在市場(chǎng)上廣泛應(yīng)用的粘接eps保溫板和聚苯板顆粒漿體保溫兩類(lèi)技術(shù)。
3、建筑保溫系統(tǒng)分類(lèi)。
建筑外圍護(hù)結(jié)構(gòu)的保溫形式，主要有外墻內(nèi)保溫、外墻外保溫、夾心保溫及外墻內(nèi)外復(fù)合保溫等形式。
在我國(guó)，已較成熟并得到推薦的外墻外保溫體系有：聚苯板薄抹面外墻外保溫體系、膠粉聚苯顆粒保溫隔熱漿料外墻外保溫體系、聚氨酯硬泡復(fù)合板外墻外保溫系統(tǒng)、現(xiàn)澆混凝土復(fù)合聚苯板鋼絲網(wǎng)架板外墻外保溫體系、噴涂聚氨酯硬泡外墻外保溫系統(tǒng)。
(二)建筑保溫材料行業(yè)發(fā)展歷程。
1、國(guó)外建筑保溫材料行業(yè)發(fā)展歷程。
近年來(lái)，建筑保溫材料的研制與應(yīng)用越來(lái)越受到世界各國(guó)的普遍重視，新型保溫材料正在不斷地涌現(xiàn)。從建筑保溫材料的材質(zhì)和品種上看，國(guó)內(nèi)外對(duì)以聚苯乙烯為主要原料的保溫材料研究相對(duì)廣泛。歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家在漿體保溫材料的研究與應(yīng)用方面起步較早，技術(shù)較為成熟，在研究和應(yīng)用上已卓有成效。
國(guó)外非常重視保溫材料工業(yè)的環(huán)保問(wèn)題，積極發(fā)展“綠色”保溫材料制品，從原材料準(zhǔn)備(開(kāi)采或運(yùn)輸)、產(chǎn)品生產(chǎn)及使用，及日后的處理問(wèn)題，都要求最大限度地節(jié)約資源和減少對(duì)環(huán)境的危害。保溫材料工業(yè)是國(guó)外資源重新回收利用的一個(gè)很成功的典型。
2、國(guó)內(nèi)建筑保溫材料發(fā)展行業(yè)發(fā)展歷程。
建筑外墻保溫節(jié)能行業(yè)，在我國(guó)只有三十年多的發(fā)展歷程，此前，由于相關(guān)部門(mén)不積極，房產(chǎn)商對(duì)建筑節(jié)能意識(shí)淡化，市場(chǎng)一直不溫不火，真正從事外墻保溫節(jié)能的企業(yè)也不多。而現(xiàn)在，國(guó)家政策的支持，市場(chǎng)的需求，促使更多企業(yè)和投資者開(kāi)始關(guān)注建筑外墻保溫這個(gè)行業(yè)。住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部于20xx年二季度發(fā)布的《“十二五”建筑節(jié)能專(zhuān)項(xiàng)規(guī)劃》提出，到“十二五”末，建筑節(jié)能要形成1.16億噸標(biāo)準(zhǔn)煤節(jié)能量的目標(biāo)。在節(jié)能減排政策的推動(dòng)下，建筑外保溫材料將迎來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇，市場(chǎng)份額還將不斷擴(kuò)大。
(三)我國(guó)建筑保溫材料行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀。
目前我國(guó)建筑保溫材料行業(yè)正進(jìn)入快速發(fā)展階段。
1、政策導(dǎo)向逐漸明晰。
我國(guó)有關(guān)建筑保溫材料的發(fā)展政策逐步明晰，為行業(yè)健康發(fā)展指明了前進(jìn)方向。
在20xx年上?！?1?15”重大火災(zāi)事故發(fā)生后，公安部發(fā)布65號(hào)文，強(qiáng)制要求民用建筑外保溫材料必須采用燃燒性能為a級(jí)的材料，使有機(jī)保溫材料(有機(jī)材料基本都屬b級(jí))市場(chǎng)需求陷入危機(jī)，而以無(wú)機(jī)材料為主的a級(jí)材料在使用過(guò)程中也存在諸多問(wèn)題無(wú)法滿(mǎn)足行業(yè)需求。
2、監(jiān)管層面有待加強(qiáng)。
未來(lái)國(guó)家相關(guān)部門(mén)應(yīng)加大對(duì)建筑節(jié)能材料的監(jiān)管力度，確保建筑工程承包商使用具有防火安全性能的節(jié)能保溫材料，將符合標(biāo)準(zhǔn)的保溫材料請(qǐng)進(jìn)來(lái)，把不符合標(biāo)準(zhǔn)的拒之門(mén)外。
3、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理，集中于中低端產(chǎn)品。
我國(guó)新型保溫建材企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)集中在中低端產(chǎn)品上，技術(shù)含量較高的產(chǎn)品比較少，高端領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)并不激烈。
4、行業(yè)市場(chǎng)集中度低，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)無(wú)序。
新型保溫建材項(xiàng)目投資少，見(jiàn)效快，生產(chǎn)工藝比較簡(jiǎn)單，在我國(guó)墻體材料革新與建筑節(jié)能以及住宅產(chǎn)業(yè)化等形勢(shì)推動(dòng)下，各行各業(yè)競(jìng)相投資，眾多項(xiàng)目同時(shí)建設(shè)投產(chǎn)，重復(fù)建設(shè)造成短時(shí)期內(nèi)部分新型保溫建材生產(chǎn)能力的迅速擴(kuò)大。由于市場(chǎng)開(kāi)拓沒(méi)有跟上，導(dǎo)致企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)激烈，生產(chǎn)開(kāi)工不足，出現(xiàn)了價(jià)格戰(zhàn)，使全行業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益明顯滑坡，有的企業(yè)甚至被迫關(guān)停。而對(duì)于目前利潤(rùn)率較高的墻體內(nèi)外保溫板等建材品種生產(chǎn)、銷(xiāo)售中，生產(chǎn)企業(yè)存在著急功近利的短視行為，形成劣質(zhì)產(chǎn)品沖擊市場(chǎng)的局面，為給行業(yè)的發(fā)展埋下了隱患。
行業(yè)客戶(hù)分析報(bào)告篇四
初期客戶(hù)以股東朋友或者朋友的朋友居多，年齡集中在26-35歲之間（包括塘沽潛在客戶(hù)），家里一般共有2個(gè)-3個(gè)親人，大部分客戶(hù)在生活水平上已經(jīng)達(dá)到了一定的高度，因此對(duì)于租用土地的價(jià)格承受能力不是問(wèn)題。
另外由于都是股東朋友，因此對(duì)于客戶(hù)調(diào)查切入度及客戶(hù)關(guān)系管理方面相對(duì)簡(jiǎn)便。
2、客戶(hù)當(dāng)前居住區(qū)域。
客戶(hù)仍然以在開(kāi)發(fā)區(qū)最多，尤其是第一大街和第二大街；其次是杭州道（福建北路附近）。建議加強(qiáng)開(kāi)發(fā)區(qū)的宣傳，例如通過(guò)現(xiàn)有客戶(hù)引薦、派單等。
（1）現(xiàn)在蔬菜的質(zhì)量問(wèn)題已經(jīng)得到廣大群眾的重視，雖然市場(chǎng)上充斥著各種無(wú)公害和有機(jī)蔬菜，但是其質(zhì)量和信譽(yù)度仍然有待考察。出于對(duì)無(wú)公害蔬菜的需求，客戶(hù)急切想尋求一塊自己能夠看得見(jiàn)摸得著的土地，來(lái)種植自己想要的無(wú)公害類(lèi)蔬菜。
（2）現(xiàn)今城市空間越來(lái)越小，休閑娛樂(lè)項(xiàng)目也很有限，城市居民急切的想回歸自然，體會(huì)一下種植的樂(lè)趣，感受一下農(nóng)家氛圍。
4、客戶(hù)所屬單位性質(zhì)。
大部分來(lái)訪客戶(hù)為國(guó)營(yíng)企業(yè)或是私營(yíng)業(yè)主，其次是政府機(jī)關(guān)和事業(yè)單位（包括醫(yī)院）。建議在下一步加強(qiáng)與客戶(hù)的直接聯(lián)系，進(jìn)行短信投放、派單、巡展及大客戶(hù)拓展活動(dòng)。
5、客戶(hù)歸屬行業(yè)。
客戶(hù)主要從事醫(yī)生，個(gè)體經(jīng)營(yíng)（包括私有公司）和企業(yè)白領(lǐng)為主。
目前主力客戶(hù)群來(lái)自股東或是朋友引薦，這批客戶(hù)多數(shù)考慮租地的目的是為了吃到蔬菜+體會(huì)樂(lè)趣?？蛻?hù)的從事的行業(yè)以工業(yè)實(shí)體、醫(yī)藥生物、物流及貿(mào)易為主，所在單位大多數(shù)為國(guó)營(yíng)企業(yè)，且均為單位白領(lǐng)人員、私營(yíng)企業(yè)主，少部分是公務(wù)員、醫(yī)生或教師。
1、客戶(hù)租地目的。
見(jiàn)上一大項(xiàng)3。
2、客戶(hù)對(duì)項(xiàng)目的認(rèn)同點(diǎn)。
客戶(hù)對(duì)本項(xiàng)目的最大認(rèn)同點(diǎn)在于蔬菜的品質(zhì)、租地的自主模式。其次是蔬菜的配送和水高莊村的地段（天津市蔬菜基地），最后是由于項(xiàng)目參與人的人脈關(guān)系。
成交客戶(hù)最看中后期服務(wù)，如：能夠種植的蔬菜種類(lèi)，成熟周期，蔬菜的質(zhì)量及配送是否到位，還有就是蔬菜選擇的自主程度?？蛻?hù)認(rèn)可的項(xiàng)目?jī)r(jià)值點(diǎn)與客戶(hù)租地的出發(fā)點(diǎn)相契合。
因?yàn)榫G色農(nóng)場(chǎng)資金流出現(xiàn)問(wèn)題，根據(jù)項(xiàng)目具體情況與與項(xiàng)目特點(diǎn)可選擇以下方式解決現(xiàn)有的資金流的問(wèn)題：
（1）安排客戶(hù)分批的進(jìn)入解決現(xiàn)金流的問(wèn)題（孫斌提議）。
（2）綠色農(nóng)場(chǎng)引資（侯麟飛提議）。
（3）引資+挖掘其他利潤(rùn)源。
3.1、精準(zhǔn)客戶(hù)：
根據(jù)本報(bào)告的分析，有針對(duì)性的挖掘其他潛在利潤(rùn)源，如。
（1）進(jìn)行大面積種植供應(yīng)食堂或者是工地的蔬菜。或是利用當(dāng)?shù)仃P(guān)系建立起蔬菜直銷(xiāo)點(diǎn)（直銷(xiāo)店）。
（2）利用現(xiàn)有條件減少投資：如只種植一兩種精品。
從我司現(xiàn)有的數(shù)據(jù)資源體系中尋找和挖掘目標(biāo)客戶(hù)不容忽視。設(shè)置不同的篩選條件，將客戶(hù)分為幾個(gè)等級(jí)，按照不同等級(jí)制定不同的收費(fèi)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（不要一刀切，這樣利潤(rùn)來(lái)源固定不靈活）。
另外，結(jié)合農(nóng)業(yè)科技發(fā)展可以將綠色農(nóng)場(chǎng)作為實(shí)驗(yàn)基地與各個(gè)農(nóng)科院（或是其他科研單位）進(jìn)行農(nóng)業(yè)種植科技的開(kāi)發(fā)或者其他方面的農(nóng)業(yè)科技合作（這樣有助于引資）。
3.2、注意問(wèn)題：
（1）由于現(xiàn)在現(xiàn)金流出現(xiàn)問(wèn)題，致使大棚無(wú)法及時(shí)建設(shè)，應(yīng)該抓緊時(shí)間和當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)人士取得聯(lián)系（通過(guò)張璐）。
（2）落實(shí)責(zé)任制，尤其是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的具體職責(zé)；必要時(shí)提升小崔的權(quán)利（可以給股份）。對(duì)待客戶(hù)應(yīng)由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人牽頭制定出各種規(guī)章制度（包括各種標(biāo)準(zhǔn)）。
（3）建立及時(shí)有效的溝通機(jī)制和問(wèn)責(zé)制，包括與張璐的銜接，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（或小崔）應(yīng)做到及時(shí)溝通，避免溝通層次性過(guò)多引起的溝通不暢。對(duì)待不按照會(huì)議進(jìn)度要求完成任務(wù)的個(gè)人發(fā)現(xiàn)超過(guò)三次收回其部分行使負(fù)責(zé)權(quán)。
（4）立管理標(biāo)準(zhǔn)（結(jié)合平臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)由甄洪譽(yù)主負(fù)責(zé)起草，落實(shí)），如果整個(gè)過(guò)程不按照管理流程進(jìn)行要實(shí)行問(wèn)責(zé)。
（5）盡快的建立企業(yè)法人機(jī)構(gòu)，管理和服務(wù)正規(guī)化（包括融資）。
行業(yè)客戶(hù)分析報(bào)告篇五
傳統(tǒng)渠道：仍占主流。
大市場(chǎng)大批發(fā)：小家電弱勢(shì)品牌因市場(chǎng)投入小，雖然品質(zhì)優(yōu)良、行業(yè)有影響力，但消費(fèi)者不認(rèn)知，這些特點(diǎn)決定了其具有較強(qiáng)的批發(fā)能力，一方面能減少終端費(fèi)用；另一方面因其有可靠的質(zhì)量容易被下游經(jīng)銷(xiāo)商接受，可以滿(mǎn)足二三級(jí)市場(chǎng)消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的敏感和對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的苛求。大市場(chǎng)大批發(fā)的路線是這類(lèi)小家電切入市場(chǎng)的突破口。
商場(chǎng)和電器專(zhuān)營(yíng)店：由于區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不平衡性以及地區(qū)市場(chǎng)環(huán)境的差異性等因素，在未來(lái)幾年內(nèi)，不論是從渠道數(shù)量還是渠道銷(xiāo)售量來(lái)看，小家電流通仍將以傳統(tǒng)的大型商場(chǎng)和代理制經(jīng)銷(xiāo)商為主。數(shù)據(jù)顯示，在全國(guó)范圍內(nèi)，大型百貨商場(chǎng)仍然占到廚衛(wèi)家電銷(xiāo)售總額的40%左右，特別是在新興渠道尚未有余力顧及的二、三、四級(jí)市場(chǎng)以及國(guó)內(nèi)一些比較富裕的鄉(xiāng)鎮(zhèn)村市場(chǎng)上，中小商場(chǎng)仍然擁有絕對(duì)的渠道領(lǐng)導(dǎo)力和控制力。
行業(yè)客戶(hù)分析報(bào)告篇六
1、新材料企業(yè)總體效益狀況較好，主營(yíng)業(yè)務(wù)獲利能力較強(qiáng)，由于每個(gè)企業(yè)所從事的領(lǐng)域不同，具體情況又有較大差別，個(gè)別企業(yè)出現(xiàn)了負(fù)增長(zhǎng)。皖維高新和稀土高科20xx年主營(yíng)業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)分別達(dá)到了63%和65%，而浙大海納主營(yíng)業(yè)務(wù)收入?yún)s為-16%。
2、新材料企業(yè)的規(guī)模得到較快發(fā)展，在所統(tǒng)計(jì)的52家企業(yè)中，銅都銅業(yè)的規(guī)模最大，總資產(chǎn)達(dá)50億元，規(guī)模在20億元以上的有13家，10-20億元的有25家?？傮w說(shuō)來(lái)，新材料企業(yè)的經(jīng)營(yíng)規(guī)模較小，目前處于起步階段，未來(lái)的發(fā)展空間還很大。
3、在所統(tǒng)計(jì)的52家企業(yè)中，主營(yíng)業(yè)務(wù)收入排名前3位的依次是：銅都銅業(yè)(34.03億元)、萬(wàn)杰高科(21.2億元)、大連金牛(17.84億元);凈利潤(rùn)排名前3位的依次是：煙臺(tái)萬(wàn)華(2.3億元)、銅都銅業(yè)(1.62億元)、生益科技(1.31億元);凈資產(chǎn)收益率排名前3位的依次是：紅星發(fā)展(14.7%)、中科三環(huán)(14%)、長(zhǎng)園新材(13%)。
行業(yè)客戶(hù)分析報(bào)告篇七
這些公司的產(chǎn)品集中在電子信息材料(28家)、化工新材料(12家)、高性能結(jié)構(gòu)材料(7家)、新型建筑材料(5家)等領(lǐng)域，電子信息材料和化工新材料是目前發(fā)展較快的行業(yè)。
1、信息材料。
信息材料是我國(guó)“十五”期間發(fā)展的重點(diǎn)，而且它作為信息行業(yè)的基礎(chǔ)，這些年不論是材料研制、生產(chǎn)工藝、技術(shù)裝備，還是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理都取得了質(zhì)的飛躍。以半導(dǎo)體材料、光電子材料和新型磁性材料為代表的信息材料，已成為新材料領(lǐng)域中最具活力的因素。
但行業(yè)整體技術(shù)水平不高，初級(jí)產(chǎn)品過(guò)多，中級(jí)產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定、高級(jí)產(chǎn)品缺乏，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。除部分骨干企業(yè)技術(shù)裝備接近或達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平，大部分中小企業(yè)技術(shù)裝備落后，導(dǎo)致國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力弱，可持續(xù)發(fā)展受到制約。
2、化工材料。
化工主要特點(diǎn)是技術(shù)高度密集、產(chǎn)品附加值高、市場(chǎng)國(guó)際性強(qiáng)、產(chǎn)品的質(zhì)量和特定性能在市場(chǎng)中起決定作用。
化工新材料上市公司之所以表現(xiàn)優(yōu)良，主要是由于這些公司的產(chǎn)品都具有壟斷優(yōu)勢(shì)，如星新材料已成為目前國(guó)內(nèi)最大的有機(jī)硅、雙酚a和特種環(huán)氧樹(shù)脂產(chǎn)品的生產(chǎn)基地;紅星發(fā)展的碳酸鋇、碳酸鍶產(chǎn)量全國(guó)第一;皖維高新是國(guó)際上僅次于日本出口特種化纖的企業(yè);三愛(ài)富的股東上海有機(jī)氟材料所是我國(guó)唯一專(zhuān)門(mén)從事高分子氟材料和各類(lèi)含氟精細(xì)化學(xué)品研制開(kāi)發(fā)的科研機(jī)構(gòu)，研發(fā)能力居國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平等;煙臺(tái)萬(wàn)華的mdi是繼德國(guó)的basf、bayer、英國(guó)的ici、美國(guó)的dow、日本的三井東亞后第六個(gè)擁有mdi制造技術(shù)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的企業(yè)。對(duì)于這些公司來(lái)說(shuō)，技術(shù)和人才是未來(lái)發(fā)展的關(guān)鍵。
行業(yè)客戶(hù)分析報(bào)告篇八
建筑裝飾行業(yè)已經(jīng)成為建筑業(yè)中的三大支柱性產(chǎn)業(yè)之一，是一個(gè)勞動(dòng)密集行業(yè)。建筑裝飾行業(yè)是隨著房地產(chǎn)熱潮的逐步興起，快速成長(zhǎng)起來(lái)的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。近些年來(lái)，伴隨中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)以及相關(guān)行業(yè)的蓬勃發(fā)展，建筑裝飾行業(yè)愈加顯示出了其巨大的發(fā)展?jié)摿Α?BR> 建筑裝飾行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀：
改革開(kāi)放30年，我國(guó)建筑裝飾裝修行業(yè)獲得巨大的發(fā)展，為我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展做出了巨大的貢獻(xiàn)。2010年我國(guó)建筑裝飾行業(yè)工業(yè)總產(chǎn)值達(dá)2.1萬(wàn)億元，“十一五”期間，行業(yè)的組織化和集中化程度有所提高，裝飾企業(yè)數(shù)量已由19萬(wàn)家減少至15萬(wàn)家左右。2011年，全國(guó)建筑裝飾行業(yè)完成工程總產(chǎn)值達(dá)到2.35萬(wàn)億元規(guī)模，實(shí)現(xiàn)了12%左右的增長(zhǎng)速度，再創(chuàng)歷史新高。
2012年，在國(guó)家對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)的調(diào)控常態(tài)化以及通貨膨脹和經(jīng)濟(jì)下行壓力極大的背景下，材料、人工成本上漲，建筑裝飾行業(yè)受到了前所未有的沖擊，但也保持了快速發(fā)展，全年建筑裝飾行業(yè)工程總產(chǎn)值已突破2.6萬(wàn)億元。同時(shí)企業(yè)也得到了新的發(fā)展，2012年的百?gòu)?qiáng)企業(yè)年平均工程產(chǎn)值已經(jīng)達(dá)到14.13億元。
2013年1月11日，蘇州民企金螳螂建筑裝飾股份有限公司以7500萬(wàn)美元的價(jià)格，簽約收購(gòu)美國(guó)hbainterna-tionnal70%的股權(quán)，這次收購(gòu)是中國(guó)建筑裝飾行業(yè)第一次跨國(guó)收購(gòu)。這次收購(gòu)標(biāo)志著中國(guó)真正有了國(guó)際化的裝飾企業(yè)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部深層次的轉(zhuǎn)型升級(jí)。
隨著中國(guó)人民生活水平的提高和綜合國(guó)力的加強(qiáng)，建筑裝飾行業(yè)不僅在建筑業(yè)中的比重不斷上升、作用日益突出，同時(shí)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步中，發(fā)揮的作用也日益重要。我國(guó)建筑裝飾業(yè)發(fā)展迅速，低碳環(huán)保將成為今后建筑裝飾業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。同時(shí)，我國(guó)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、建材下鄉(xiāng)以及城市化進(jìn)程加快對(duì)我國(guó)建筑裝飾產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶來(lái)不可忽視的推動(dòng)，建筑裝飾行業(yè)有望獲得更高的增長(zhǎng)。
前瞻網(wǎng)：2013-2017年中國(guó)建筑裝飾行業(yè)發(fā)展前景與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報(bào)告，共九章。首先介紹了建筑裝飾行業(yè)的定義、材料分類(lèi)、功能及手段等，接著分析了中國(guó)建筑裝飾行業(yè)和建筑裝飾材料市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀，然后具體介紹了國(guó)內(nèi)的家裝行業(yè)。隨后，報(bào)告對(duì)建筑裝飾行業(yè)做了區(qū)域發(fā)展分析、重點(diǎn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)狀況分析和存在問(wèn)題及對(duì)策分析，最后分析了建筑裝飾行業(yè)的未來(lái)發(fā)展前景。
廣東建筑裝飾材料行業(yè)市場(chǎng)分析。
中國(guó)的建材行業(yè)，過(guò)了幾十年的好日子，這些年，成就了一個(gè)個(gè)著名品牌，誕生了一個(gè)個(gè)財(cái)富故事，也為中國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了巨大貢獻(xiàn)?？墒郎蠜](méi)有不敗的神話和永遠(yuǎn)一帆風(fēng)順的市場(chǎng)，危機(jī)來(lái)了。
盤(pán)點(diǎn)廣東建材市場(chǎng)，讓人歡喜，讓人憂;幾家歡喜，幾家愁。曾經(jīng)是奉為秘訣的成功模式不再靈驗(yàn)，越來(lái)越多的變化叫人應(yīng)接不暇。
一、上半年廣東建筑材料市場(chǎng)的特點(diǎn)。
1、綜合經(jīng)營(yíng)有了人氣，卻沒(méi)帶來(lái)收益。
為聚人氣，有人把建材店開(kāi)到了百貨商場(chǎng)內(nèi)，有人開(kāi)到了家具賣(mài)場(chǎng)，甚至有人開(kāi)到菜市場(chǎng)旁邊，總之，哪兒人多，就往哪聚，但是，來(lái)來(lái)往往的人雖然很多，但買(mǎi)的人廖廖無(wú)幾。
2、兩頭熱中間冷，經(jīng)銷(xiāo)商無(wú)所適從。
受金融危機(jī)影響最大的是白領(lǐng)和藍(lán)領(lǐng)階層，這是中檔建材的主要消費(fèi)者，所以，建材行業(yè)出現(xiàn)了高檔產(chǎn)品影響不大，低檔產(chǎn)品賣(mài)的也可以，就是往常賣(mài)的最好的中檔建材卻冷了，行業(yè)人急眼了。
3、顧客越來(lái)越精，利潤(rùn)越來(lái)越少。
現(xiàn)在的建材購(gòu)買(mǎi)者，年青人居多，他們信息廣，手段多，買(mǎi)之前會(huì)上網(wǎng)查查，四處問(wèn)問(wèn)，把產(chǎn)品的基本情況了解的一清二楚，同時(shí)貨比三家。為了降低成本，他們還會(huì)在網(wǎng)絡(luò)群里發(fā)起團(tuán)購(gòu)。面對(duì)如此精明的顧客，賣(mài)家在不景氣時(shí)也不得不讓利。
4、消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)一步演變，市場(chǎng)日漸萎縮。
現(xiàn)在大家講究“輕裝修，重裝飾”，對(duì)裝修的投入減少了，裝修的風(fēng)格也簡(jiǎn)單化了，市場(chǎng)的需求也不再那么旺盛了。
5、市場(chǎng)需求下降，競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。
這兩年，房地產(chǎn)受到了重創(chuàng)，受房地產(chǎn)的影響，家裝的需求也相應(yīng)減少，由于建材行業(yè)在前些年的利潤(rùn)很高，進(jìn)入者眾多，在一少一多的情況下，導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。
二、09年上半年廣東建材業(yè)應(yīng)對(duì)金融危機(jī)的情況。
2009年上半年，國(guó)際金融危機(jī)繼續(xù)蔓延和深化，中國(guó)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行困難明顯增加，建材市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)繼續(xù)呈下滑之勢(shì)。為了應(yīng)對(duì)這場(chǎng)來(lái)勢(shì)兇猛的危機(jī)，建材行業(yè)不論是企業(yè)自身，還是行業(yè)組織都在采取各種各樣的方式應(yīng)對(duì)。
1、加多品種減小面積，開(kāi)源節(jié)流。
單一或少量的品種，銷(xiāo)售額有限，有人就采用增多品種的方法，試圖改變銷(xiāo)量少的局面。有的地方店面租金很貴，很多人就把把店面減小，以降低租金。
2、橫向攜手，互補(bǔ)經(jīng)營(yíng)裝修材料有很多種，不可能在一家就能買(mǎi)齊，為了抓住每一個(gè)客戶(hù)，建材商們采取聯(lián)合經(jīng)營(yíng)，比如賣(mài)門(mén)的與賣(mài)地板的聯(lián)合，賣(mài)瓷磚的與墻漆的互通，總之，你把你的客戶(hù)介紹給了我，我就把我的資源讓你分享，只要我們是不相沖突的，就有錢(qián)一起賺。
3、升級(jí)轉(zhuǎn)型，避實(shí)就虛。
有些人認(rèn)為低檔不好做了，高檔也許會(huì)好點(diǎn)，就轉(zhuǎn)去做高檔，有些認(rèn)為墻紙不好賣(mài)了，換做墻漆吧。有些人看大家都在談?wù)摥h(huán)保，就也改做環(huán)保型產(chǎn)品，總之都不在一條道上擠，設(shè)法換個(gè)細(xì)分市場(chǎng)。
4、多渠道銷(xiāo)售，廣種薄收。
除了使用傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式外，經(jīng)銷(xiāo)商們不得不采取一些別的手段和方法去拉業(yè)務(wù)，比如有些人冒充成業(yè)主混入一些新樓盤(pán)的業(yè)主群里去套取資料，拉攏人，做廣告等，從而實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)目的。有些與建材公司聯(lián)合及設(shè)計(jì)師們聯(lián)手，總之，各有個(gè)的道。
三、下半年及未來(lái)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。
四、行業(yè)發(fā)展存在著重大問(wèn)題。
建材行業(yè)由制造商、分銷(xiāo)商、零售商、裝修裝飾公司和裝修個(gè)人等組成，行業(yè)的問(wèn)題也出在這些環(huán)節(jié)上。
1、建材制造商的問(wèn)題。
產(chǎn)品標(biāo)識(shí)不清楚或不詳細(xì)，給經(jīng)銷(xiāo)商提供了混水摸魚(yú)欺騙消費(fèi)者的機(jī)會(huì)。比如拿木門(mén)來(lái)說(shuō)，木頭的種類(lèi)很多，木門(mén)包裝，并沒(méi)有注明樹(shù)種的名稱(chēng)，銷(xiāo)售商自己都搞不清哪個(gè)門(mén)是哪種木種，別說(shuō)普通消費(fèi)者了。
材料以假充真，以假亂真，在廣州南岸路羊城裝飾材料市場(chǎng)(查看地圖)上，有門(mén)店拿用美國(guó)橡木、紅梨木、柚木貼面的木門(mén)充當(dāng)美國(guó)橡木、紅紫檀的實(shí)木門(mén)，提高價(jià)格，對(duì)外宣稱(chēng)“絕對(duì)是實(shí)木的，不開(kāi)裂、不變形?！痹颈葟?fù)合實(shí)木的價(jià)格高出很多。木門(mén)在靠近安裝門(mén)鎖的位置采用原生木，其他部分卻采用復(fù)合實(shí)木，因?yàn)榘惭b門(mén)鎖需要挖洞，消費(fèi)者或者安裝工可以看出木門(mén)的材質(zhì)，這樣一來(lái)，便可以瞞天過(guò)海，掩人耳目，但價(jià)格是全原木的。這樣的情況在廣州并不少見(jiàn)。
2、建材商的問(wèn)題。
“混水摸魚(yú)”問(wèn)題。裝修材料的品牌、規(guī)格、環(huán)保和安全指標(biāo)、等級(jí)等不同，其差價(jià)是很大的。因此，不良商家迎合部分消費(fèi)者貪圖便宜的心理，將不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品，把質(zhì)量一般的產(chǎn)品冒充優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，把一般商標(biāo)的商品冒充知名品牌產(chǎn)品。同時(shí)，為了日后推卸責(zé)任，往往不開(kāi)具正式發(fā)票或在票據(jù)上不詳細(xì)注明商品的規(guī)格、型號(hào)、等級(jí)，使消費(fèi)者在不知情的情況下，花高價(jià)買(mǎi)了低質(zhì)產(chǎn)品甚至假冒劣質(zhì)產(chǎn)品。
“掛羊頭賣(mài)狗肉”問(wèn)題。不良商家把質(zhì)量好、真品牌的樣品，在店堂公開(kāi)展出，但實(shí)際賣(mài)給消費(fèi)者的產(chǎn)品與樣品質(zhì)量差別很大、甚至是冒牌貨。
“折上折”問(wèn)題。不良商家通過(guò)“折上折”吸引消費(fèi)者與其交易，但又要求消費(fèi)者放棄發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題后的索賠權(quán)，而部分消費(fèi)者因貪圖便宜及懷有僥幸心理，也樂(lè)意購(gòu)買(mǎi)商家的“折上折”產(chǎn)品，當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后，商家又以“有言在先”為由，拒絕退換貨。
3、裝修公司的問(wèn)題。
工程轉(zhuǎn)包問(wèn)題。不良的裝修公司在承攬業(yè)務(wù)時(shí)信誓旦旦、保證裝修的質(zhì)量和整體美觀，但當(dāng)其承攬到工程后，就層層分包給一般的散工具體施工，自己則當(dāng)起包工頭坐收漁利。而裝修房門(mén)、做衣柜、櫥柜、書(shū)柜、貼瓷磚、裝吊頂、刮泥子、布置電線、網(wǎng)線、電話線、衛(wèi)生間防漏等工程每一項(xiàng)都對(duì)整體裝修的美觀，質(zhì)量都起著很重要的作用。有的不良裝修公司甚至雇傭無(wú)資質(zhì)的人員進(jìn)場(chǎng)施工。
預(yù)算報(bào)價(jià)問(wèn)題。不良裝修公司在做裝修預(yù)算報(bào)價(jià)時(shí)，一般都將裝修預(yù)算價(jià)報(bào)很低，號(hào)稱(chēng)“零利潤(rùn)裝修”即“裸價(jià)裝修”。裝修公司以“裸價(jià)裝修”的名義承攬到工程后，施工時(shí)一方面偷工減料，另一方面又不斷要求消費(fèi)者增加一些必需的項(xiàng)目，讓消費(fèi)者后悔莫及。合同問(wèn)題。部分消費(fèi)者在選擇裝修公司時(shí)，一般都喜歡通過(guò)親戚朋友介紹裝修公司，對(duì)這些裝修公司又由于信任而缺乏一定防備，雙方根據(jù)一個(gè)預(yù)算報(bào)價(jià)就達(dá)成施工協(xié)議，或者簡(jiǎn)單地簽訂一份裝修合同就開(kāi)始施工，裝修公司在施工過(guò)程中要增加項(xiàng)目或工程量時(shí)，又礙于熟人的面子或擔(dān)心裝修公司在余下的工程中，不精心施工造成損失。而當(dāng)消費(fèi)者撕開(kāi)面子要維護(hù)自己權(quán)益時(shí)，又因在合同中對(duì)施工質(zhì)量及用料約定不全面不詳細(xì)，使維權(quán)過(guò)程非常被動(dòng)。以上的各種問(wèn)題都讓消費(fèi)者對(duì)建材行業(yè)談虎色變，嚴(yán)重阻礙了建材行業(yè)的正常發(fā)展，這也是建材行業(yè)的自身危機(jī)。建材行業(yè)必須在相應(yīng)的環(huán)節(jié)出臺(tái)相關(guān)的制度政策來(lái)約束制造商、零售商、裝修公司，給消費(fèi)者營(yíng)造一個(gè)良好的消費(fèi)環(huán)境。
五、促進(jìn)行業(yè)發(fā)展的幾點(diǎn)對(duì)策。
企業(yè)面臨的危機(jī)可以分為兩類(lèi)，一類(lèi)稱(chēng)作環(huán)境危機(jī)，也就是外部危機(jī)，這是外因造成的，光憑某一個(gè)企業(yè)是無(wú)法改變的。像此次金融海嘯給每個(gè)行業(yè)每個(gè)企業(yè)所造成的危機(jī)。第二種危機(jī)稱(chēng)作企業(yè)危機(jī)，這是企業(yè)自身的危機(jī)，病因是企業(yè)自身，行業(yè)本身。比如前段時(shí)間在全國(guó)反響最強(qiáng)烈的“三鹿事件”。“三鹿事件”對(duì)整個(gè)的奶制品行業(yè)的打擊都非常大，而這個(gè)危機(jī)不是外界強(qiáng)壓過(guò)來(lái)的，是這個(gè)企業(yè)和這個(gè)行業(yè)他自身的原因，由于企業(yè)原因直接造成對(duì)消費(fèi)者的危害，由于消費(fèi)者受到危害后又反過(guò)來(lái)給企業(yè)造成了更大的危害，導(dǎo)致破產(chǎn)倒閉。還比如幾年前建材行業(yè)出現(xiàn)的歐典事件，歐典本是一家國(guó)內(nèi)企業(yè)，卻硬要把自己偽裝成德國(guó)企業(yè)，蒙騙顧客，欺騙消費(fèi)者，最終也讓自己陷入了非常大的困境中。對(duì)于環(huán)境危機(jī)，大家都很容易意識(shí)到，也能很清楚的看到，但是對(duì)于企業(yè)危機(jī)，很多人卻不易想到和覺(jué)察到。既要應(yīng)對(duì)危機(jī)又要促進(jìn)發(fā)展，這是項(xiàng)排除外難和解決內(nèi)患的大工程，是大工程就應(yīng)按大工程的步聚來(lái)走。
第一點(diǎn)：審問(wèn)、慎思、明辨。
危機(jī)也會(huì)有外因和內(nèi)因。仔細(xì)區(qū)分自己面對(duì)的危機(jī)哪些真正是外界造成的，哪些是自身原因引起的。分析判斷的錯(cuò)誤會(huì)直接影響決策的錯(cuò)誤。認(rèn)真分析一下市場(chǎng)，好好研究一下市場(chǎng)，研究市場(chǎng)的需求量，研究市場(chǎng)的供應(yīng)量，研究需求結(jié)構(gòu)，研究不同消費(fèi)者，研究不同消費(fèi)者的不同需求。你會(huì)發(fā)現(xiàn)有高端需求、中產(chǎn)需求、大眾需求等。這么多需求都存在，這么多需求不是你一個(gè)人一個(gè)企業(yè)能全部做完的，選擇企業(yè)主要面對(duì)的消費(fèi)群，分析他們的消費(fèi)特點(diǎn)，從而有針對(duì)性地制定戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)。
危機(jī)是檢驗(yàn)自身的最好標(biāo)準(zhǔn)和檢討自身的一面鏡子，檢驗(yàn)我們過(guò)去的戰(zhàn)略是否符合現(xiàn)在的發(fā)展要求，檢討我們的觀念是不是正確，檢討我們的營(yíng)銷(xiāo)模式、我們的賣(mài)場(chǎng)的業(yè)態(tài)是否符合未來(lái)發(fā)展要求。身為商場(chǎng)馳騁的將軍，要做到勝不驕，敗不妥，不然你的態(tài)度就是你最大的危機(jī)。
第二點(diǎn)：調(diào)整、創(chuàng)新、突破。
以往的運(yùn)作讓我們走入困境，通過(guò)反思我們找到了出路，現(xiàn)在我們能做的就是調(diào)整，調(diào)整的內(nèi)容很多，包括：觀念、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)模式、營(yíng)銷(xiāo)手段等。比如過(guò)去我們可能把眼光放在大城市、放在新房裝修的消費(fèi)者身上，那么今天市場(chǎng)結(jié)構(gòu)變了，我們可以重點(diǎn)關(guān)注舊房翻新市場(chǎng)，關(guān)注中西部市場(chǎng)，關(guān)注中小城市市場(chǎng)。社會(huì)唯一不變的就是變化，變化的唯一方法就是要?jiǎng)?chuàng)新。創(chuàng)新有很多種，第一方面要?jiǎng)?chuàng)新觀念，過(guò)去很多企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)觀念是落后的保守的，我們現(xiàn)在要改變，用正確的觀念指導(dǎo)我們的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。我們還可以在產(chǎn)品上進(jìn)行創(chuàng)新，在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)上進(jìn)行創(chuàng)新，在營(yíng)銷(xiāo)模式上進(jìn)行創(chuàng)新，在業(yè)態(tài)上進(jìn)行創(chuàng)新。創(chuàng)新是我們應(yīng)對(duì)危機(jī)的一個(gè)非常好的方法。
第三點(diǎn)：吸引、引導(dǎo)、激發(fā)消費(fèi)與需求。
六、給政府的建議。
應(yīng)對(duì)金融危機(jī)是企業(yè)的責(zé)任，也是行業(yè)的義務(wù)，同時(shí)也需要政府給予相應(yīng)的扶助與支持，在此，提幾點(diǎn)建議：
1、把好宏觀調(diào)控，降低行業(yè)內(nèi)耗。
2、加大規(guī)范管理力度，打造良好口碑。
建材行業(yè)口碑極差，希望政府加大管理力度，針對(duì)建材行業(yè)目前的現(xiàn)狀，制定一系列規(guī)范行業(yè)運(yùn)作的制度，讓他們不再有機(jī)可乘或減少他們鉆空子的機(jī)會(huì);加大處罰力度，從制度上約束不良經(jīng)營(yíng)者，最終提升行業(yè)口碑。
3、支持與扶植環(huán)?？萍己扛叩钠髽I(yè)和品牌。
建材行業(yè)中也不乏好的企業(yè)，他們?cè)诜e極引進(jìn)和研制環(huán)保產(chǎn)品，推動(dòng)高科技產(chǎn)品的發(fā)展，但憑借他們個(gè)人的力量，可能很難與競(jìng)爭(zhēng)者抗衡。對(duì)于這樣的企業(yè)，政府應(yīng)該給予支持和扶植。
建材行業(yè)風(fēng)云變幻，但前途一片光明;建材行業(yè)道路曲折，但未來(lái)充滿(mǎn)希望，讓我們共同努力，去創(chuàng)造行業(yè)美好的明天。
建筑陶瓷行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及前景趨勢(shì)分析。
建筑陶瓷行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀：
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們生活水平的日益提高，陶瓷已成為人們生活中很重要的一部分，建筑陶瓷更是如此。
近幾年來(lái)，由于新興陶瓷生產(chǎn)國(guó)的興起和發(fā)展中國(guó)家陶瓷制品產(chǎn)量的大幅度增加，使世界陶瓷的總產(chǎn)量明顯上升，國(guó)際陶瓷市場(chǎng)呈現(xiàn)出市場(chǎng)需求高檔化、藝術(shù)化、多元化、個(gè)性化，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化，市場(chǎng)銷(xiāo)售配套化等特點(diǎn)。中國(guó)作為世界最大的陶瓷生產(chǎn)國(guó)，陶瓷行業(yè)的發(fā)展更是與眾不同，陶瓷市場(chǎng)五彩紛呈。
中國(guó)的建筑陶瓷產(chǎn)業(yè)，在近10年的時(shí)間內(nèi)得到了快速的發(fā)展。在此期間，中國(guó)的建筑陶瓷行業(yè)憑借內(nèi)外部的力量，形成一套獨(dú)特的發(fā)展模式，使其在國(guó)際市場(chǎng)上處于重要的地位。在遼闊的中國(guó)版圖上，建筑陶瓷產(chǎn)區(qū)覆蓋了中國(guó)的大部分地區(qū)，其中以廣東佛山最為有代表性，產(chǎn)量占到中國(guó)建筑陶瓷產(chǎn)量的60%以上。
2011年建陶市場(chǎng)雖然一度低靡，但經(jīng)營(yíng)的基本面還是好的，行業(yè)的整體呈良性發(fā)展。只是行業(yè)整合的速度加快了，行業(yè)的發(fā)展方式發(fā)生了轉(zhuǎn)變。2012年1-6月，規(guī)模以上企業(yè)的建筑陶瓷產(chǎn)量達(dá)42.3億平方米，比2011年同期增長(zhǎng)1.5%;衛(wèi)生陶瓷制品產(chǎn)量達(dá)7137萬(wàn)件;建筑陶瓷出口交貨值為44.31億元，比2011年同期增長(zhǎng)9.3%。
未來(lái)幾年建筑陶瓷行業(yè)的關(guān)注點(diǎn)是生產(chǎn)的生態(tài)環(huán)保、新工藝技術(shù)裝備的開(kāi)發(fā)、終端產(chǎn)品應(yīng)用領(lǐng)域的開(kāi)拓這三點(diǎn)。中國(guó)建筑陶瓷產(chǎn)業(yè)發(fā)展空間巨大，行業(yè)前景廣闊。
前瞻網(wǎng)：2013-2017年中國(guó)建筑陶瓷行業(yè)發(fā)展環(huán)境與發(fā)展趨勢(shì)分析報(bào)告，共十五章。首先介紹了建筑陶瓷的分類(lèi)、應(yīng)用、功能發(fā)展等，接著分析了國(guó)際國(guó)內(nèi)陶瓷行業(yè)和建筑陶瓷行業(yè)的現(xiàn)狀，并對(duì)陶瓷制品制造行業(yè)的工業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、產(chǎn)品產(chǎn)量數(shù)據(jù)進(jìn)行了詳實(shí)的分析，然后具體介紹了建筑衛(wèi)生陶瓷、瓷磚的發(fā)展。隨后，報(bào)告對(duì)建筑陶瓷行業(yè)做了區(qū)域市場(chǎng)分析、進(jìn)出口分析、營(yíng)銷(xiāo)分析、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析，最后分析了建筑陶瓷行業(yè)的投資潛力與未來(lái)前景趨勢(shì)，并對(duì)建筑陶瓷重點(diǎn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況做出了細(xì)致的剖析。
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行業(yè)客戶(hù)分析報(bào)告篇九
結(jié)識(shí)了新朋友，忘記了老朋友;。
獎(jiǎng)勵(lì)了新客戶(hù)，冷落了老客戶(hù);。
新客戶(hù)在流入，老客戶(hù)在流失。
就像一個(gè)“漏斗”，為了保持漏斗的一定盛水量(客戶(hù)量)，要彌補(bǔ)不斷流失的老客戶(hù)就要不斷地注入新客戶(hù)。
僅僅堵裝漏斗”是不夠的，必須更換經(jīng)營(yíng)的思維模式：由以提供金融產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以客戶(hù)為中心，一方面應(yīng)對(duì)客戶(hù)現(xiàn)時(shí)的需求,盡可能的推出適合的產(chǎn)品和服務(wù);另一方面通過(guò)挖掘客戶(hù)的潛在需求,從另一個(gè)角度促進(jìn)銀行的發(fā)展。
正是基于這一原因,我行推出了本次有獎(jiǎng)客戶(hù)問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)。
本次有獎(jiǎng)客戶(hù)問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)自xx年3月份開(kāi)始正式運(yùn)作規(guī)劃,xx年5月正式下戶(hù)走訪,截至6月為止本次調(diào)查采取定向下訪,柜臺(tái)發(fā)放,電話預(yù)約等方式。共下訪客戶(hù)93戶(hù),回收有效問(wèn)卷50份,其中尤為可貴的是收到附卷建議27條,取得了大量翔實(shí)的第一手?jǐn)?shù)據(jù),標(biāo)志著本次活動(dòng)第一階段的工作順利結(jié)束了。
在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，雖然有相當(dāng)一部分被調(diào)查者表示“知道”或經(jīng)常使用pos機(jī)的占2%，atm機(jī)占25﹪，如意卡等我行近年來(lái)推出的新業(yè)務(wù)占50﹪，不過(guò)我們也注意到，仍然有相當(dāng)一部分被調(diào)查者僅僅是知道業(yè)務(wù)名稱(chēng)，對(duì)其具體操作和服務(wù)內(nèi)容知之甚少。有38%的人對(duì)如意卡業(yè)務(wù)“聽(tīng)說(shuō)但不清楚”。在代收費(fèi)業(yè)務(wù)上是占41%，在電子匯兌業(yè)務(wù)上為32%。也就是說(shuō)，在全部知曉這些業(yè)務(wù)的被調(diào)查者中，有將近37%的人并不知道新業(yè)務(wù)的具體內(nèi)容及操作。經(jīng)過(guò)分析可以發(fā)現(xiàn)，只有50%左右的被調(diào)查者清楚銀行新業(yè)務(wù)的服務(wù)內(nèi)容和操作，在電子匯兌業(yè)務(wù)上被調(diào)查者了解程度最高，68%的人了解這項(xiàng)業(yè)務(wù)的具體內(nèi)容，這不但是客戶(hù)業(yè)務(wù)的需要，還應(yīng)歸功于我行在客戶(hù)中廣泛深入進(jìn)行宣傳的結(jié)果。
客戶(hù)認(rèn)為最有可能使用的金融工具多數(shù)選擇了全國(guó)銀聯(lián)48﹪和網(wǎng)上銀行34﹪,手機(jī)銀行占24﹪，表明我行客戶(hù)認(rèn)為未來(lái)銀行能否為用戶(hù)提供全面和自主及時(shí)的服務(wù)是將來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)。
在我行前期職工內(nèi)部進(jìn)行的調(diào)查中,我行職工在客戶(hù)看重銀行哪方面服務(wù)中，46.6﹪選擇結(jié)帳準(zhǔn)確及時(shí)，20﹪選擇上門(mén)服務(wù)，13.4﹪選擇禮貌待人，選擇理財(cái)幫助和專(zhuān)業(yè)知識(shí)的各占10﹪，20﹪選擇上門(mén)服務(wù)。這與客戶(hù)調(diào)查所得到的結(jié)果既有重合也有不同之處,其中34﹪客戶(hù)看重專(zhuān)業(yè)的銀行知識(shí),70﹪選擇禮貌待人,70﹪選擇結(jié)帳準(zhǔn)確及時(shí),20﹪選擇上門(mén)服務(wù),32﹪選擇理財(cái)幫助,這一方面說(shuō)明我行職工對(duì)于客戶(hù)需求是有一定了解的,但另一方面,在認(rèn)識(shí)上與客戶(hù)的需求尚有一定差距。
關(guān)于我行服務(wù)態(tài)度，工作效率，業(yè)務(wù)流程便捷性上我行客戶(hù)的看法趨于一致，分別為77﹪，81﹪，63﹪，說(shuō)明我行在這方面一貫保持的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)，這是十分值得肯定的成績(jī)。另一方面值得注意的是在第八，第九，第十題關(guān)于服務(wù)環(huán)境，保密及安全措施和對(duì)客戶(hù)投訴反饋上，我行客戶(hù)認(rèn)為有待提高和一般的有所增加分別為36﹪，40﹪，50﹪，說(shuō)明我行還存在尚需改善的地方，由于這些問(wèn)題有可能在日常業(yè)務(wù)工作中對(duì)我行未來(lái)發(fā)展產(chǎn)生影響，希望通過(guò)本次問(wèn)卷調(diào)查，引起我行全體職工的重視，揚(yáng)長(zhǎng)避短，加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通，使客戶(hù)對(duì)我行感到更加滿(mǎn)意。
提建議沒(méi)有用，不可能解決問(wèn)題;。
提建議很麻煩，不知道找誰(shuí)，怕遭人白眼;。
提建議使人覺(jué)得不好意思或嗤咄逼人;。
與其提建議與投訴，不如換個(gè)對(duì)象。
認(rèn)為客戶(hù)不進(jìn)行建議與投訴是因?yàn)槲覀兎?wù)好是不正確的觀念。因?yàn)榇蟛糠挚蛻?hù)吃了虧也不會(huì)吭聲，沒(méi)有消息不一定就是好消息，因?yàn)榭蛻?hù)可能已作出了其他選擇。研究客戶(hù)的建議與投訴一個(gè)很有效的手段，建議與投訴往往是潛在的需求的得不到滿(mǎn)足，也包含對(duì)我行的期待，對(duì)這些，我們要學(xué)會(huì)換位思考，多問(wèn)幾個(gè)為什么，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的建議與投訴根本原因所在，也許新的商業(yè)機(jī)會(huì)就在解決抱怨的過(guò)程中萌芽了。因此，客戶(hù)投訴管理，核心工作就是如何處理好客戶(hù)投訴，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，降低客戶(hù)流失率。
因此，通過(guò)對(duì)本次調(diào)查問(wèn)卷中回收的有關(guān)客戶(hù)的25條客戶(hù)反饋我部建議：
后是要對(duì)高端用戶(hù)提供更為精細(xì)的差異服務(wù)，椐網(wǎng)上調(diào)查顯示，中國(guó)高收入人群對(duì)具體的金融服務(wù)需求有很大的差異性：占26%的人為生活品位導(dǎo)向群體，比較淡漠財(cái)富，主要由國(guó)有事業(yè)單位和三資企業(yè)高層管理人員、部分國(guó)有企業(yè)中高層管理人員和自由職業(yè)者構(gòu)成。占15%的為財(cái)富獲取導(dǎo)向型，主要為個(gè)體戶(hù)等民營(yíng)經(jīng)濟(jì)所有者和公務(wù)員。占58%的為價(jià)值平衡導(dǎo)向群體。更加關(guān)注生活價(jià)值的周全性，主要是接受過(guò)大學(xué)以上教育的專(zhuān)業(yè)人員，部分國(guó)有企業(yè)中高層管理人員?？梢?jiàn)適時(shí)分析各類(lèi)高端客戶(hù)的金融需求對(duì)理財(cái)經(jīng)理的工作開(kāi)展是非常有用的，為此建議一定時(shí)間組織人員進(jìn)行調(diào)查并及時(shí)把相關(guān)信息反饋給各營(yíng)銷(xiāo)人員。
第二、應(yīng)在我行職工中樹(shù)立這樣的觀念，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是成功地解決問(wèn)題的一半。挑剔的客戶(hù)是我們最好的老師，客戶(hù)的建議與投訴是送給我們最好的禮物,他幫助我們找到問(wèn)題，他幫助我們完善了服務(wù)，他幫助我們提升了管理，使我們得到不斷的成長(zhǎng)和進(jìn)步。
第三，我部建議設(shè)立客戶(hù)投訴管理機(jī)制，一是設(shè)立一個(gè)平臺(tái)，建立客戶(hù)服務(wù)中心;二是要有順暢渠道，如柜臺(tái)面訴、投訴電話、客戶(hù)回訪等;三是要有規(guī)范處理流程，從記錄、受理、分析、處理、反饋都流程化;四是及時(shí)處理問(wèn)題、挽回客戶(hù)、恢復(fù)客戶(hù)關(guān)系;五是懲處責(zé)任人、總結(jié)教訓(xùn)、內(nèi)部整改、完善管理。
第四，加強(qiáng)我行與客戶(hù)之間的互動(dòng)，要真正將“想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急”落到實(shí)處，針對(duì)不同客戶(hù)的不同需要，從同質(zhì)化服務(wù)向人性化服務(wù)轉(zhuǎn)變。作為面向廣大客戶(hù)的個(gè)人理財(cái)服務(wù)，在金融產(chǎn)品易被模仿的市場(chǎng)背景下，一家銀行要在競(jìng)爭(zhēng)中處于領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，其與客戶(hù)間的親和力無(wú)疑是增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的核心手段。它可以讓客戶(hù)對(duì)銀行業(yè)務(wù)的認(rèn)知程度大大提高，成為吸引消費(fèi)者注意力和情感偏好的重要手段。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，我行應(yīng)逐步引入市場(chǎng)細(xì)分的理念和確立以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)理念，以目標(biāo)客戶(hù)為基礎(chǔ)，根據(jù)客戶(hù)的需求開(kāi)發(fā)服務(wù)新產(chǎn)品，有差別、有選擇的進(jìn)行金融產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)，把有限的資源用于能為自身業(yè)務(wù)帶來(lái)巨大發(fā)展空間和市場(chǎng)的重點(diǎn)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，并通過(guò)實(shí)行客戶(hù)經(jīng)理制全面、主動(dòng)的為各類(lèi)客戶(hù)提供個(gè)性化的服務(wù)，打造專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)隊(duì)伍、充分發(fā)揮全行的整體服務(wù)能力并使之成為吸引黃金客戶(hù)的重要服務(wù)手段。
第五，加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通，提高客戶(hù)對(duì)我行的忠誠(chéng)度，從大眾化服務(wù)向個(gè)性化服務(wù)轉(zhuǎn)變。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，國(guó)內(nèi)銀行逐步引入了市場(chǎng)細(xì)分的理念和確立了以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)理念，以目標(biāo)客戶(hù)為基礎(chǔ)，根據(jù)客戶(hù)的需求開(kāi)發(fā)服務(wù)新產(chǎn)品，有差別、有選擇的進(jìn)行金融產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)，把有限的資源用于能為自身業(yè)務(wù)帶來(lái)巨大發(fā)展空間和市場(chǎng)的重點(diǎn)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，并通過(guò)實(shí)行理財(cái)經(jīng)理和客戶(hù)經(jīng)理制全面、主動(dòng)的為各類(lèi)客戶(hù)提供個(gè)性化的服務(wù)，打造專(zhuān)業(yè)的理財(cái)顧問(wèn)隊(duì)伍、充分發(fā)揮理財(cái)經(jīng)理個(gè)人的人格魅力正成為吸引黃金客戶(hù)的重要服務(wù)手段。
有計(jì)劃的在全年不同的時(shí)段推出各種聯(lián)誼活動(dòng)，并在溝通過(guò)程中，展現(xiàn)我行職工的整體素質(zhì)和積極向上的企業(yè)文化，推廣我行新的業(yè)務(wù)，加深客戶(hù)對(duì)我行品牌形象的認(rèn)知度，然后通過(guò)這些活動(dòng)，結(jié)識(shí)新的朋友新的客戶(hù)，形成我行金融營(yíng)銷(xiāo)的良性循環(huán)，為我行未來(lái)可持續(xù)發(fā)展提供有力保證。
行業(yè)客戶(hù)分析報(bào)告篇十
速動(dòng)比率1.13451.22621.22651.2867。
資產(chǎn)負(fù)債率52.828049.237648.499048.2467。
根據(jù)上海醫(yī)藥13年各季度的財(cái)務(wù)指標(biāo)顯示，其流動(dòng)比率及速動(dòng)比率均呈上升趨勢(shì)，說(shuō)明其短期償債能力正在逐步提升;其兩個(gè)指標(biāo)均低于行業(yè)平均水平，故我們可以說(shuō)上海醫(yī)藥具有較差的短期償債能力。而其資產(chǎn)負(fù)債率逐季度遞減顯示出其長(zhǎng)期償債能力在不斷增強(qiáng)，但比行業(yè)平均水平高出約13個(gè)百分點(diǎn)，說(shuō)明其具有極大的債務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
行業(yè)客戶(hù)分析報(bào)告篇十一
“在餐廳做服務(wù)員需要長(zhǎng)時(shí)間站立，吃的都是青春飯，也賺不了多少錢(qián)?！卑着恐v，現(xiàn)在物價(jià)較高，生活成本壓力大?！拔椰F(xiàn)在房租加水電費(fèi)都得600多元，加上吃飯和平時(shí)零花，20xx元的工資只能保障最基本的生活?！卑着空f(shuō)。
行業(yè)客戶(hù)分析報(bào)告篇十二
我們不難看出，現(xiàn)在餐飲市場(chǎng)上基本都是以國(guó)外知名品牌連鎖為主，它的模式簡(jiǎn)單，可復(fù)制性強(qiáng)，加上其產(chǎn)品本土化及主題餐廳策略的推出，未來(lái)在中國(guó)的發(fā)展更有勢(shì)不可擋的趨勢(shì)。面對(duì)這樣來(lái)勢(shì)洶洶的“洋快餐入侵”，中國(guó)餐飲業(yè)將面臨巨大挑戰(zhàn)。但同時(shí)，國(guó)外餐飲企業(yè)進(jìn)入中國(guó)后，對(duì)我國(guó)餐飲經(jīng)營(yíng)理念、服務(wù)質(zhì)量、文化氛圍、飲食結(jié)構(gòu)、從業(yè)人員素質(zhì)要求等產(chǎn)生深刻影響。洋餐飲讓本土餐飲的視角變得更為寬廣，經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新的渠道也更為多元。洋為中用、中西合璧的趨向在餐飲行業(yè)也明確體現(xiàn)。
想要在中外餐飲企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇中脫穎而出，就需要通過(guò)連鎖經(jīng)營(yíng)的標(biāo)準(zhǔn)化，同時(shí)形成自己的流水作業(yè)方式，加上上下游資源的整合，以及企業(yè)品牌價(jià)值打造等多方面進(jìn)行突破，最后形成擁有本企業(yè)核心優(yōu)勢(shì)的中國(guó)連鎖餐飲企業(yè)。
行業(yè)客戶(hù)分析報(bào)告篇十三
優(yōu)秀作文推薦！餐飲業(yè)是是傳統(tǒng)的行業(yè)，餐飲作為服務(wù)業(yè)的重要組成部分，以其市場(chǎng)大、增長(zhǎng)快、影響廣、吸納就業(yè)能力強(qiáng)等特點(diǎn)而廣受重視，也是發(fā)達(dá)國(guó)家輸出資本、品牌和文化的重要載體。隨著國(guó)際知名餐飲企業(yè)的不斷涌進(jìn)，對(duì)我國(guó)餐飲業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、文化氛圍、飲食結(jié)構(gòu)、從業(yè)人員素質(zhì)要求等產(chǎn)生了深刻影響?？梢灶A(yù)見(jiàn)，未來(lái)我國(guó)餐飲行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)局面激烈仍將維持。
行業(yè)客戶(hù)分析報(bào)告篇十四
最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，在發(fā)布20xx年度業(yè)績(jī)預(yù)報(bào)的28家家電行業(yè)上市公司中，預(yù)增的有21家，續(xù)盈2家，扭虧1家，首虧2家，預(yù)減2家。整體而言，報(bào)喜的上市公司達(dá)到24家，占比高達(dá)85%，整體大面積盈利，意味著行業(yè)景氣度持續(xù)高漲。但是分析發(fā)布業(yè)績(jī)預(yù)告的公司數(shù)據(jù)，卻可以發(fā)現(xiàn)一個(gè)事實(shí)：主營(yíng)冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)的青島海爾（29.06，0.44，1.54%）、美的電器（18.73，―0.22，―1.16%）、格力電器（19.00，―0.27，―1.40%）等主流大家電公司盡管營(yíng)收規(guī)模都在四百億元以上，但是業(yè)績(jī)?cè)龇驾^大，可謂是大象起舞。而形成鮮明對(duì)比的是，近年來(lái)持續(xù)登陸資本市場(chǎng)的廚衛(wèi)類(lèi)小家電上市公司，盡管營(yíng)收規(guī)模多在二三十億元，其增幅卻明顯緩慢。
行業(yè)客戶(hù)分析報(bào)告篇十五
速動(dòng)比率0.68070.80690.80750.8797。
資產(chǎn)負(fù)債率60.448458.210357.356457.8788。
海正藥業(yè)的流動(dòng)比率和速動(dòng)比率隨季度遞增，但都明顯低于該行業(yè)平均水平值，說(shuō)明該公司的短期償債能力較差。但其資產(chǎn)負(fù)債率明顯高于該行業(yè)平均值，說(shuō)明該公司的負(fù)債過(guò)多，存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。但其資產(chǎn)負(fù)債率在逐漸減小，經(jīng)營(yíng)狀況有所改善。
由上述五家公司我們可以看到在醫(yī)藥行業(yè)里面，流動(dòng)比率和速動(dòng)比率的波動(dòng)比較大，只有雙鷺?biāo)帢I(yè)的這兩項(xiàng)指標(biāo)異常高于其他公司，有過(guò)多的現(xiàn)金沒(méi)有在經(jīng)營(yíng)中得到很好的運(yùn)用。該行業(yè)的平均資產(chǎn)負(fù)債率為35.53，只有紅日藥業(yè)低于平均水平，有較好的遠(yuǎn)期償債能力。
行業(yè)客戶(hù)分析報(bào)告篇十六
速動(dòng)比率0.99121.01291.01781.1949。
資產(chǎn)負(fù)債率43.455240.527840.069940.2575。
由復(fù)星醫(yī)藥13年各季度的財(cái)務(wù)指標(biāo)可以得出，其流動(dòng)比率呈上升趨勢(shì)，速動(dòng)比率也呈上升趨勢(shì)，但都稍低于行業(yè)平均水平。因此我們可以說(shuō)復(fù)星醫(yī)藥的短期償債能力較差。而其資產(chǎn)負(fù)債率隨季度遞減，并且基本在百分之四十左右，說(shuō)明其有較強(qiáng)的長(zhǎng)期償債能力。