在撰寫(xiě)報(bào)告時(shí)，還應(yīng)注意語(yǔ)法、拼寫(xiě)和標(biāo)點(diǎn)等細(xì)節(jié)，以確保報(bào)告的整體質(zhì)量和專(zhuān)業(yè)形象。在報(bào)告的正文部分，我們可以通過(guò)具體實(shí)例和案例來(lái)說(shuō)明問(wèn)題，使內(nèi)容更加生動(dòng)有趣。通過(guò)閱讀這些報(bào)告范文，我們可以了解到不同領(lǐng)域的前沿問(wèn)題和研究方向。
酒店軍訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇一
“寒風(fēng)飄飄落葉，軍隊(duì)是一朵綠花，親愛(ài)的戰(zhàn)友你不要想家，不要想媽媽......”
“當(dāng)你的秀發(fā)拂過(guò)我鋼槍?zhuān)瑒e怪我保持著冷峻的臉龐，其實(shí)我有鐵骨，也有肉腸，只是那青春之火需要暫時(shí)冷藏.”
嘹亮的軍歌，響亮的口號(hào)聲，嘈雜的抱怨聲，在軍訓(xùn)的幾天里真可謂是聲聲入耳。
在短短的幾天里，我感受到了同學(xué)們的團(tuán)結(jié)友愛(ài)，互幫互助，甚至是感動(dòng)。教官對(duì)我的的諄諄教導(dǎo)，每一句都是感人肺腑。
軍訓(xùn)對(duì)于我們來(lái)講是一種考驗(yàn)，更是人生的一種考體驗(yàn)。軍訓(xùn)是我自我磨礪的過(guò)程，任何時(shí)刻都不能輕言放棄，輕口言敗。反之我們要持之以恒，堅(jiān)持不懈，為自己做一個(gè)精神支柱作為前進(jìn)的動(dòng)力。用一顆頑強(qiáng)的心去奮戰(zhàn)斗，去拼搏，去取得最后的勝利。
軍訓(xùn)的6天的時(shí)光了，演繹了生命中最精彩的部分，是我們以為苦為樂(lè)的新開(kāi)始。預(yù)示著高中生活，我們也要以苦為伴，與苦交友，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞的精神。俗話(huà)說(shuō)得好‘‘吃得苦中苦，方位人上人’’嘛。真理需要去實(shí)現(xiàn)，去證明他的偉大。
軍訓(xùn)的第一天，站軍姿，由于沒(méi)吃早餐，我出現(xiàn)了頭暈，惡心，等癥狀，站著站著我的雙腿開(kāi)始發(fā)抖，胃里好像翻江蹈海似的感覺(jué)涌上心頭，太陽(yáng)毫不留情的照射著我。汗水從額頭上流過(guò)流進(jìn)了眼睛。我在很努力的忍者，好幾次都想說(shuō)報(bào)告，教官，我不舒服，好幾次話(huà)到嘴邊卻又欲言而止，旁邊的同學(xué)都差點(diǎn)替我打報(bào)告，那是因?yàn)檫x擇，高中是一個(gè)新的起跑線(xiàn)，我不想輸在起跑線(xiàn)上，我一直是一個(gè)好勝心強(qiáng)的女生，為了我心中的夢(mèng)和我必須要實(shí)現(xiàn)的人生目標(biāo)我也要堅(jiān)持。
軍訓(xùn)的日子短暫又漫長(zhǎng)。
明顯我又長(zhǎng)大了。軍訓(xùn)培育出我堅(jiān)持不懈的毅力。再累日炎炎下，我們每個(gè)人都一樣，我覺(jué)得太陽(yáng)再大再毒，也強(qiáng)不過(guò)我們。因?yàn)槲覀兪敲魈斓奶?yáng)，祖國(guó)的未來(lái)，國(guó)家的棟梁之才。
我能走好軍訓(xùn)辛苦流汗的幾天，那我就能走好充滿(mǎn)問(wèn)號(hào)和不知的三年，我有足夠的信心走下去并取得屬于我的輝煌。
在一個(gè)新的班級(jí)，還沒(méi)來(lái)得及認(rèn)識(shí)所有的同學(xué)，我希望我們能以后和睦相處，想這幾天軍訓(xùn)，心里久久不能平靜，那是因?yàn)槟銋^(qū)區(qū)的一次軍訓(xùn)，卻讓我學(xué)會(huì)了團(tuán)結(jié)，只有每個(gè)人呢都團(tuán)結(jié)起來(lái)，才能邁向成功。同學(xué)之間不單有競(jìng)爭(zhēng)，榮譽(yù)，還有那更重要的友誼。同學(xué)之間要更加的彼此謙讓?zhuān)菢觿e人才會(huì)尊敬你，敬仰你。時(shí)刻對(duì)自己充滿(mǎn)自信，那樣的你才夠絢麗多彩。軍訓(xùn)讓我懂得，想要回報(bào)必須要有付出，但是付出卻不一定有回報(bào)。軍訓(xùn)讓我懂得，小小的一次失敗并不可怕，可怕的是你失去了面對(duì)失敗，再也漲不起來(lái)了，失敗只是奠定了通往成功的基石。軍訓(xùn)讓我懂得命是失敗者的借口，運(yùn)是成功者的謙詞。更加深刻的了解沒(méi)有等出來(lái)的輝煌，只有天道酬勤，勇者勝。我感謝軍訓(xùn)，老師教官。
我的教官，叫周xx，他為人親善，待人親和，為人大方，很愛(ài)笑，我衷心的祝福我的教官在以后的生活中能一生平平安安，健康的生活，每天都能開(kāi)開(kāi)心心的，我們班的同學(xué)都會(huì)記得您的，教官謝謝您，您說(shuō)的每句話(huà)我都銘記在心，我們會(huì)刻苦努力，堅(jiān)持不懈，一定成為人中之鳳，不辜負(fù)父母，師長(zhǎng)的教導(dǎo)，您的期望.您教我的歌，永生難忘，我從來(lái)沒(méi)聽(tīng)過(guò)軍中綠花，現(xiàn)在真覺(jué)得好聽(tīng)，謝謝您，您辛苦了。
酒店軍訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇二
我的唯一一次軍訓(xùn)印象還停留在大學(xué)階段，距今整整20年了。這次參加中青班軍訓(xùn)的軍訓(xùn)，雖然只有三天，盡管或多或少帶有些體驗(yàn)的味道，但經(jīng)歷過(guò)來(lái)卻別有一番全新感受，給我留下深刻印象！
首先，武警戰(zhàn)士訓(xùn)練有素，氣勢(shì)恢弘。當(dāng)數(shù)位教官們以矯健的步伐，煥發(fā)的神采，高呼著口號(hào)，腳踏著齊步顯示出軍人雄壯的風(fēng)采時(shí)，那又是一種何等攝人心魄的壯觀景象：即使幾個(gè)人的隊(duì)列，卻能輕而易舉的營(yíng)造出恢弘的氣勢(shì);一身棱角分明的軍裝，也能在不經(jīng)意間產(chǎn)生出戰(zhàn)甲戎裝的視覺(jué)效果!用我們的說(shuō)法，看他們訓(xùn)練，就像小老虎一樣，嗷嗷叫！
第二，教官善于溝通、基礎(chǔ)扎實(shí)、真誠(chéng)做指導(dǎo)。給我們第三小組訓(xùn)練的班長(zhǎng)，小褚90出生。雖然年輕，卻善于溝通，態(tài)度委婉，不失嚴(yán)格。通過(guò)講解拔軍姿有助于提升自身形象和氣質(zhì)，讓我們能愉快的接受訓(xùn)練；通過(guò)講解腳掌受力分布要領(lǐng)，讓我們減少身體疲勞。雖然我們的軍訓(xùn)只有簡(jiǎn)單的跨立、稍息、立正、齊步走和敬禮等幾個(gè)動(dòng)作。他還是一點(diǎn)一點(diǎn)的講解，做分解示范動(dòng)作，又一點(diǎn)一點(diǎn)的糾正我們動(dòng)作的錯(cuò)誤，規(guī)范嚴(yán)格，也顯示出軍人過(guò)硬的基礎(chǔ)。軍訓(xùn)短暫，收獲的卻是一生的受益。
第三，近距離感受武警。雖然在院工作也十幾年了，對(duì)武警的印象仍停留在營(yíng)門(mén)哨卡。這次軍訓(xùn)，武警支隊(duì)不僅提供了豐盛的早餐和午餐，訓(xùn)練之外，還開(kāi)展了籃球、拔河等多項(xiàng)活動(dòng)，觀看了武警隊(duì)列、格斗操表演、武裝押運(yùn)工作宣傳片、參觀了武警戰(zhàn)士宿舍內(nèi)務(wù)，有了更多的交流和了解，同時(shí)也拉近了和武警戰(zhàn)士的距離。
第四，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力?；蛟S是出于對(duì)年齡的考慮，本次軍訓(xùn)，武警在排課上，沒(méi)有更多高難度的科目，并刻意多安排了休息次數(shù)和時(shí)間！不過(guò)也正是這樣神一樣的安排，不僅讓大家喜歡上了軍營(yíng)，了解武警部隊(duì)，也讓大家彼此交流更多，熟悉更快，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力。最后長(zhǎng)征學(xué)院劉校長(zhǎng)到軍訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、檢查軍訓(xùn)成果，所有軍訓(xùn)隊(duì)員都滿(mǎn)信心滿(mǎn)懷的提交了最好的答卷。
黨校軍訓(xùn)，看似形式，融入其中，卻是一個(gè)過(guò)程，一個(gè)挑戰(zhàn)自我，超越自我，完善自我的過(guò)程。經(jīng)歷這次培訓(xùn)，我們這些領(lǐng)導(dǎo)干部，也必將在自己的崗位上不斷挑戰(zhàn)自我，完善自我，為院二次創(chuàng)業(yè)奉獻(xiàn)力量。
酒店軍訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇三
去年，米米的幼兒園增加了一項(xiàng)部隊(duì)幼兒園的特色項(xiàng)目：軍訓(xùn)。孩子升到中班后，就要每年軍訓(xùn)一個(gè)星期。
今年，終于輪到米米了，65塊錢(qián)一套的迷彩服，質(zhì)量一般般，穿在身上卻挺有樣子的。
從星期一到星期五，每天都穿著迷彩服上幼兒園，回頭率100%，路人得知米米幼兒園要軍訓(xùn)，個(gè)個(gè)都驚異地說(shuō)：哇，這么小的孩子就軍訓(xùn)呀！
不過(guò)說(shuō)實(shí)話(huà)，對(duì)于這么小的孩子來(lái)說(shuō)，每天上午軍訓(xùn)兩個(gè)小時(shí)，下午一個(gè)小時(shí)，還是蠻辛苦的，據(jù)說(shuō)，很多孩子晚上回到家，很早就睡覺(jué)了?？墒敲酌讌s說(shuō)不辛苦，也不知道她是不是偷懶了。不過(guò)，老師經(jīng)常把日常訓(xùn)練的相片發(fā)給媽媽們，媽媽們看著可興奮啦！
整整一個(gè)星期，媽媽們的話(huà)題都是軍訓(xùn)！軍訓(xùn)！軍訓(xùn)！終于盼到了星期五下午，家長(zhǎng)可以去參加孩子們的軍訓(xùn)閉幕式，雖然下午三點(diǎn)半才開(kāi)始，家長(zhǎng)們都早早地趕到了幼兒園，但是家長(zhǎng)們的位置都安排在軍訓(xùn)場(chǎng)的周?chē)x中間孩子們軍訓(xùn)的地方有點(diǎn)遠(yuǎn)，相片拍的都不太理想，可是看到孩子們的操練過(guò)程，也使家長(zhǎng)們非常興奮，也非常感動(dòng)，五歲的孩子仿佛都長(zhǎng)大了不少。
酒店軍訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇四
尊敬的濟(jì)南軍區(qū)駐盱眙空軍雷達(dá)站領(lǐng)導(dǎo)、各位教官、各位領(lǐng)導(dǎo)、老師、同學(xué)們：
大家下午好!
今天，我校初一新生為期十多天的軍訓(xùn)即將畫(huà)上一個(gè)圓滿(mǎn)的句號(hào)。在此，我謹(jǐn)代表學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)以及初一全體師生，向關(guān)心本次軍訓(xùn)的濟(jì)南軍區(qū)駐盱眙空軍雷達(dá)站領(lǐng)導(dǎo)致以崇高的敬意，向十幾天來(lái)辛勤奮戰(zhàn)在訓(xùn)練一線(xiàn)的11位教官表示衷心的感謝，向王校長(zhǎng)、楊校長(zhǎng)對(duì)軍訓(xùn)工作的指導(dǎo)表示誠(chéng)摯的謝意，向胡校長(zhǎng)為我們提供美味的菜肴，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)表示衷心感謝，向?qū)W生發(fā)展中心王校長(zhǎng)、梁主任、教師發(fā)展中心凌主任、督導(dǎo)中心陸主任表示感謝，特別是學(xué)生發(fā)展中心對(duì)軍訓(xùn)工作每天一總結(jié)，使初一年級(jí)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，采取措施，提高了管理效能;向堅(jiān)守在訓(xùn)練現(xiàn)場(chǎng)的22位班主任致以誠(chéng)摯的問(wèn)候，向不怕疲勞、頑強(qiáng)拼搏、收到良好效果的同學(xué)們表示熱烈的祝賀!
軍訓(xùn)，是同學(xué)們跨入初中生活的第一課，在人生中是一個(gè)難忘的瞬間，同學(xué)們經(jīng)歷了這一次軍訓(xùn)洗禮，必將在今后的人生歷程中，學(xué)習(xí)生活中，發(fā)揮巨大的作用。
軍訓(xùn)，是學(xué)校進(jìn)行思想教育和國(guó)防教育的一條重要途徑。它可以通過(guò)多種形式，強(qiáng)化同學(xué)們的國(guó)防意識(shí)，培養(yǎng)吃苦耐勞精神，養(yǎng)成良好行為習(xí)慣，提高遵守紀(jì)律的自覺(jué)性。軍訓(xùn)期間，初一年級(jí)為了豐富同學(xué)們的軍訓(xùn)生活，培養(yǎng)良好習(xí)慣，組織了兩場(chǎng)露天電影，兩臺(tái)學(xué)生才藝大比拼晚會(huì)，其中，10班阮玉潔古箏獨(dú)奏《林中夜奔》，那悠揚(yáng)的聲音劃破了夜空，13班徐哲吉他獨(dú)奏《平凡之路》，他邊談邊唱，就像一位歌手，用心在彈、用心在唱，展示了他們的藝術(shù)才華，使同學(xué)們感受到音樂(lè)的魅力;一次拉歌比賽，一臺(tái)教師才藝展示，其中，張世伍老師的口琴獨(dú)奏和黃立標(biāo)的武術(shù)表演，讓同學(xué)們贊不絕口，更讓同學(xué)們驚嘆不已的是楊爽老師教同學(xué)們學(xué)韓語(yǔ)，還記得問(wèn)候語(yǔ)：“你好”怎么說(shuō)，她還用韓語(yǔ)為我們演唱《我相信》。當(dāng)主持人說(shuō)，這些老師將是開(kāi)學(xué)之后我們社團(tuán)的老師時(shí)，許多同學(xué)都準(zhǔn)備參加社團(tuán)，我們的社團(tuán)有：籃球隊(duì)、足球隊(duì)、乒乓球隊(duì)、武術(shù)班、舞蹈隊(duì)、文學(xué)社、記者團(tuán)、象棋、圍棋班、聲樂(lè)班等等，一場(chǎng)優(yōu)秀校友大講堂、我們分別邀請(qǐng)了我校2019年畢業(yè)生，中考取得全市前十名的徐秀;我校2019年畢業(yè)生，今年參加高考，考取南大的朱知沛;我校2019年畢業(yè)生，就讀于湖北大學(xué)，今年9月將赴法國(guó)留學(xué)的凌晨;我校2019年畢業(yè)生，現(xiàn)在就職于我校的吳巧敏老師。一次激動(dòng)人心疊被比賽，我們有班級(jí)學(xué)生代表疊被比賽、班主任疊被比賽，在操場(chǎng)上競(jìng)賽的場(chǎng)面最壯闊，“沙場(chǎng)秋點(diǎn)兵”或者能有那種氣派。幕天席地，戚大山環(huán)繞，精神飽滿(mǎn)的競(jìng)賽者，因此競(jìng)賽結(jié)束的時(shí)候，無(wú)論得分高的還是得分低的，大家都感到成功的快樂(lè)。
十節(jié)圍繞坐、立、行走、上下樓梯、規(guī)范路隊(duì)、握筆、掃地、擦黑板、問(wèn)候、就餐、宿舍內(nèi)務(wù)整理等方面的主題班會(huì)，反復(fù)訓(xùn)練，不斷強(qiáng)化，既要會(huì)說(shuō)，更要會(huì)做。組織編輯并印發(fā)了四期軍訓(xùn)快報(bào)，學(xué)生人手一份;邀請(qǐng)了兩批近一百位家長(zhǎng)參觀校園、檢閱軍訓(xùn)、參觀食堂并免費(fèi)品嘗菜肴。為了讓家長(zhǎng)、社會(huì)更好地了解我校軍訓(xùn)工作，初一年級(jí)通過(guò)櫥窗、微信平臺(tái)和學(xué)校網(wǎng)站及時(shí)發(fā)布相關(guān)活動(dòng)信息。
十多天來(lái)，教官們以身為范，盡職盡責(zé)，認(rèn)真細(xì)致，耐心要求，對(duì)每一個(gè)示范動(dòng)作，一絲不茍，對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)解說(shuō)，不厭其煩，言傳身教，始終如一，展示了軍人的偉大形象和良好風(fēng)范。特別是昨天上午，教官們?yōu)槲覀儸F(xiàn)場(chǎng)演示疊被子，并解說(shuō)，讓我們師生驚嘆，對(duì)教官們表現(xiàn)出來(lái)的嚴(yán)明的作風(fēng)和良好的素質(zhì)，我們應(yīng)該給予熱烈的掌聲。
十多天來(lái)，同學(xué)們以教官為榜樣，嚴(yán)格要求，嚴(yán)守紀(jì)律。對(duì)每一個(gè)動(dòng)作，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)，反復(fù)琢磨，反復(fù)練習(xí)，力爭(zhēng)劃一。按照教官的要求，迎難而上，接受挑戰(zhàn)。訓(xùn)練期間，有的同學(xué)身體不適，有的同學(xué)腿腳腫痛，但仍然咬緊牙關(guān)，不下火線(xiàn)，受到教官們的贊賞和表?yè)P(yáng)。
十多天來(lái)，我們的校園更干凈了，因?yàn)橥瑢W(xué)們?cè)谀托牡那宄谙闾俏圹E，在細(xì)心地清洗門(mén)窗，樓梯上的凹槽露出了真面目，墻壁上的蜘蛛網(wǎng)不見(jiàn)了;你看那整齊的放學(xué)路隊(duì)、有序的就餐路隊(duì)，集體活動(dòng)路隊(duì)，別出心裁的小花圃，那花圃看起來(lái)就是一幅畫(huà)，你再看那小花圃的名字，多有詩(shī)意啊，如4班的花視界、7班的綠野仙蹤、8班的花千谷(骨)、18班的秘密花園;你聽(tīng)那一聲聲深情的問(wèn)候：老師好，一陣陣響亮的口號(hào)，一句句關(guān)心的話(huà)語(yǔ)，無(wú)不向我們?cè)V說(shuō)著一個(gè)個(gè)動(dòng)人的故事。
十多天來(lái)，美德像鮮花一樣在我們身旁綻放。5班趙陽(yáng)、9班陳建榮、11班高陽(yáng)、15班李旭、22班趙大明等撿到飯卡主動(dòng)上交;還有撿到鑰匙、眼鏡、人民幣主動(dòng)上交，使我們感受到美德是一種力量，我們要向這些同學(xué)學(xué)習(xí)。請(qǐng)大家把掌聲送給他們。
十多天來(lái)，各位教官和同學(xué)們共同努力，有時(shí)頂著烈日、有時(shí)冒著風(fēng)雨，順利完成了訓(xùn)練科目，達(dá)到了預(yù)期效果。教官們不僅重視形體動(dòng)作上的訓(xùn)練，更注重思想上的潛移默化。同學(xué)們?cè)趯W(xué)習(xí)基本動(dòng)作的同時(shí)，也得到了思想品德的升華，使我們真切的感受到，軍營(yíng)與學(xué)校的融合，學(xué)校與軍營(yíng)的相似。
十多天時(shí)間，雖然短暫，同學(xué)們學(xué)到的東西也很有限,但這些知識(shí)都是課堂上、書(shū)本中學(xué)不到的。我相信，在軍訓(xùn)中，所學(xué)到的知識(shí)和軍人氣概，必將提升同學(xué)們的綜合素質(zhì)、必將成為同學(xué)們?nèi)松惺苡貌槐M的一筆財(cái)富。
十多天時(shí)間，雖然短暫，同學(xué)們的精神面貌，卻發(fā)生了可喜變化。皮膚曬黑了，身體素質(zhì)增強(qiáng)了;嗓子喊啞了，組織紀(jì)律性提高了;腿腳練疼了，文明行為提升了。涌出來(lái)一批優(yōu)秀標(biāo)兵和班集體。
同學(xué)們，軍事訓(xùn)練雖然苦，但正如孟子所說(shuō)，"天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨"。只有經(jīng)過(guò)"苦"的洗滌，才能鑄就鋼鐵般的意志。豐富多彩的軍訓(xùn)生活讓我們得到了全面鍛煉，培養(yǎng)了一些良好的習(xí)慣，使我們獲得了新的人生境界，有了更廣闊的視野。
因此，在以后緊張的學(xué)習(xí)生活中，我希望同學(xué)們以這次軍訓(xùn)為起點(diǎn)，做到以下幾點(diǎn)：
1、把軍訓(xùn)中養(yǎng)成的軍人作風(fēng)保持下去，帶到我們今后的學(xué)習(xí)和生活中，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，規(guī)范自己的言行。
2、發(fā)揚(yáng)部隊(duì)的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)，嚴(yán)于律己，遵守《實(shí)驗(yàn)中學(xué)中學(xué)生守則》和《實(shí)驗(yàn)中學(xué)學(xué)生日常行為規(guī)范》，遵守學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度，樹(shù)立集體觀念，做文明實(shí)中人，創(chuàng)文明班級(jí)，建文明校園。
3、珍惜這次軍訓(xùn)經(jīng)歷，銘記所學(xué)到的知識(shí)和做人的道理，珍惜青春的大好時(shí)光，努力拼博、奮發(fā)進(jìn)取，在學(xué)習(xí)生活中鍛煉自己、塑造自己、展示自己。這也是我們優(yōu)秀校友在大講堂中反復(fù)強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容。
4、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)和集體觀念，在昨天上午疊被子比賽中，我們看到了同學(xué)們強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感。我希望在今后的學(xué)習(xí)和生活中，同學(xué)們能夠互相幫助、團(tuán)結(jié)友愛(ài)，打好全面進(jìn)步的基礎(chǔ)。
短暫而難忘的軍訓(xùn)，是你們?cè)趯?shí)驗(yàn)中學(xué)學(xué)習(xí)、生活的第一課，接下來(lái)你們將走進(jìn)教室，漫游于書(shū)山學(xué)海，用豐富的知識(shí)充實(shí)你們的頭腦，我要告訴大家的是：訓(xùn)練場(chǎng)上的嚴(yán)格規(guī)范、一絲不茍、甘灑汗水、勤學(xué)苦練、知難而上、百折不回的訓(xùn)練要訣，同樣也是我們獲取知識(shí)的法寶、取得成績(jī)的武器。
同學(xué)們，實(shí)驗(yàn)中學(xué)為你們創(chuàng)造了成才條件，搭建了發(fā)展的平臺(tái)，準(zhǔn)備了馳騁的疆場(chǎng)，將讓你們盡情揮灑、一展身手。我衷心祝愿你們?cè)谶@里愉快學(xué)習(xí)，茁壯成長(zhǎng)，三年以后以?xún)?yōu)異的成績(jī)，回報(bào)父母、回報(bào)學(xué)校、回報(bào)社會(huì)!
最后，讓我們?cè)僖淮斡脽崃业恼坡?，?duì)濟(jì)南軍區(qū)駐盱眙空軍雷達(dá)站的領(lǐng)導(dǎo)和教官表示深深的敬意和崇高的敬禮!
祝同學(xué)們學(xué)習(xí)進(jìn)步!謝謝大家!
酒店軍訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇五
軍訓(xùn)是加強(qiáng)國(guó)防教育，培養(yǎng)學(xué)生的憂(yōu)患意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和愛(ài)國(guó)主義精神，提高智力素質(zhì)、政治素質(zhì)和身體素質(zhì)的重要途徑。本文為這次軍訓(xùn)作總結(jié)，僅供大家參考。
皮膚是一天比一天黑，盡管身上的衣服被汗水濕透了一遍又一遍，盡管操場(chǎng)上的蚊蟲(chóng)總是肆意地圍繞著大家轉(zhuǎn)，盡管……可沒(méi)有一個(gè)人放棄!每一個(gè)人為了不因自己而拖累整個(gè)集體都不敢有半點(diǎn)偷懶，盡管軍訓(xùn)內(nèi)容確實(shí)乏味，可為了這個(gè)“家”，即使再苦再累，也要熬下去，就讓揮灑的汗水在陽(yáng)光的照射下顯現(xiàn)出充滿(mǎn)青春團(tuán)結(jié)的光芒!
記得軍訓(xùn)的前兩天，大家?guī)缀醵伎覆蛔×?，我們?lái)到了一個(gè)陌生環(huán)境大家都感覺(jué)到新鮮好奇刺激,但經(jīng)過(guò)一天的軍訓(xùn)，以不在充實(shí)我們的只是枯燥的軍訓(xùn)生活第一天我們開(kāi)始了軍訓(xùn)生活，列隊(duì)、點(diǎn)名、出操，對(duì)我們的要求一點(diǎn)也不壓于對(duì)部隊(duì)的新兵;整齊地站成隊(duì)列，松散、嬉笑的毛病已被威嚴(yán)的口令鎮(zhèn)住，吃過(guò)早飯后，開(kāi)始整理房間的內(nèi)務(wù)，班長(zhǎng)手把手地教我們疊被子、擺放生活用具等。上午，軍訓(xùn)正式拉開(kāi)序幕，從最基本的軍姿、稍息立正開(kāi)始，每一位隊(duì)員認(rèn)真投入到訓(xùn)練當(dāng)中。收操時(shí)全體學(xué)員集合會(huì)操，晚上召開(kāi)班務(wù)會(huì)，總結(jié)訓(xùn)練中存在的不足，大家普遍認(rèn)為。自己的角色轉(zhuǎn)換很快，積極適應(yīng)軍訓(xùn)的生活，8;20點(diǎn)才回房休息，一天下來(lái)，渾身都累，緊張而又充實(shí)的第一天就這樣結(jié)束了。
第2天早上起床后進(jìn)行早操，訓(xùn)練昨天所學(xué)的動(dòng)作，完畢后簡(jiǎn)單洗漱、吃飯，又開(kāi)始新的訓(xùn)練齊步行進(jìn)與立定，此動(dòng)作是列隊(duì)進(jìn)行訓(xùn)練，動(dòng)作要協(xié)調(diào)，必須做到手、腳配合，達(dá)到隊(duì)列進(jìn)行如一人執(zhí)行軍訓(xùn)的生活是很枯燥的幾乎每天都在著個(gè)三點(diǎn)一線(xiàn)上，但經(jīng)過(guò)幾天的軍訓(xùn)我改變了想法軍訓(xùn)生活培養(yǎng)了我們互相關(guān)心、互相愛(ài)護(hù)、互相幫助的良好風(fēng)尚，使許多同學(xué)克服了以前那種以自我為中心的思想，意識(shí)到了團(tuán)結(jié)的極端重要性。軍訓(xùn)生活，使我們初步體會(huì)到了什么是苦，什么是累，什么是堅(jiān)強(qiáng)，什么是勇敢。通過(guò)教官的言傳身教，使我們看到了我軍威武之師、文明之師的光輝形象。軍訓(xùn)無(wú)疑是個(gè)磨練的過(guò)程，對(duì)我們這些家中的掌上明珠，家長(zhǎng)眼中的寶貝來(lái)說(shuō)，更是學(xué)會(huì)吃苦受累的機(jī)會(huì)。
軍訓(xùn)在第二天才是真正的開(kāi)始。對(duì)我印象最深的，也就是這一天。由于同學(xué)們比較激動(dòng)，第一個(gè)晚上就沒(méi)睡好覺(jué)，第二天我不得不拖著疲倦的身體去軍訓(xùn)。軍訓(xùn)時(shí)結(jié)果沒(méi)有太多的精力，在練習(xí)站軍姿的時(shí)候，我還沒(méi)站幾分鐘就暈了，身體失去了平衡，踉蹌兩步終于站穩(wěn)了。(以前不知道暈是什么感覺(jué)，那天終于體驗(yàn)到了。還好，下午下起了暴雨，于是，下午的軍訓(xùn)就改成了整理內(nèi)務(wù)和休息。舍友們聊了一個(gè)下午，整個(gè)下午就在歡笑聲夾雜著雷雨聲中過(guò)去了……晚上，教官教我們唱兩首軍歌，《軍中綠花》和《團(tuán)結(jié)就是力量》。我原本不愉快的心情也好轉(zhuǎn)了。睡覺(jué)時(shí)，我以舍長(zhǎng)的身份和舍員們達(dá)成一致，今晚不講話(huà)了，早點(diǎn)睡，保證充足的睡眠，以備第二天的軍訓(xùn)。那天，我學(xué)會(huì)了更一步的堅(jiān)強(qiáng)。
第三天，也是軍訓(xùn)的第二天。雖說(shuō)下過(guò)雨，但天氣還是不通融通融，依舊很熱，也沒(méi)有風(fēng)。哎，又是難熬的一天……一開(kāi)始就是鞏固練習(xí)站軍姿，由于睡眠跟上了，精神也不錯(cuò)，就沒(méi)再像第一天那樣狼狽了。但是天氣很熱，又穿著厚厚的長(zhǎng)袖作訓(xùn)服，我的汗是不住地流。上午曬4小時(shí)，中午冷藏2小時(shí)，下午翻個(gè)身再曬3小時(shí)，就好像曬咸魚(yú)一樣，哈哈。作訓(xùn)服又不能洗，一天下來(lái)，曬干后，衣服上有了一些鹽，更加像曬咸魚(yú)了。那天學(xué)了齊步走和跑步走。
最后一天了，早上彩排之后，緊張的匯演終于在中午之前結(jié)束了，炎熱的5天終于結(jié)束了!我們熬了過(guò)來(lái)!
這幾天，我們除了練習(xí)，每天只盼望著吃飯和睡覺(jué)了。在宿舍里，我們互相幫助，互相了解，成為了好朋友。這5天，雖然沒(méi)有我最喜歡的射擊，但過(guò)得同樣精彩!
雖然在這次軍訓(xùn)中，有哭、有血、有笑、有事故，不過(guò)，我真的學(xué)到很多，烈日曬黑了我們的皮膚，卻使我們滾燙的心變得更加堅(jiān)強(qiáng)，汗水侵濕了我們的衣裙，卻留下了許多的難以言表的東西，相信每個(gè)參加過(guò)軍訓(xùn)的同學(xué)都會(huì)產(chǎn)生一種特殊的感情，沒(méi)有更多的言語(yǔ)，因?yàn)樵俣嗟难哉Z(yǔ)也表達(dá)不出我們內(nèi)心對(duì)軍訓(xùn)的深刻的感情。
軍訓(xùn)結(jié)束了，但那一抹緣還留戀在心里，那一抹記憶還留在心里，那一抹甜蜜的尤其還在依存在心中。
軍訓(xùn)是一種人生體驗(yàn)：戰(zhàn)勝自我，錘煉意志。看到一群群女生在高溫下盤(pán)腿而坐，不顧往日的斯文將人最熱情的本性積極地展露出來(lái)，成就了我心中永遠(yuǎn)的記憶。我相信經(jīng)歷這次軍訓(xùn)，我們會(huì)學(xué)到很多東西，精神也將得到提升，同時(shí)也有信心將在這里學(xué)到的點(diǎn)點(diǎn)滴滴帶到生活中去。
生活只有經(jīng)歷鍛煉，才能更好地感受人生，經(jīng)過(guò)幾天軍訓(xùn)的考驗(yàn)，我發(fā)現(xiàn)軍人是在泥土里成長(zhǎng)的，是國(guó)家堅(jiān)實(shí)的城墻，是生命延續(xù)的力量，曾有人說(shuō)：“軍人只是一種稱(chēng)呼，責(zé)任才是他們身上的使命”。是的，每名士兵都要有隨時(shí)為祖國(guó)、為人民獻(xiàn)身的精神。作為中國(guó)的一名人民，要強(qiáng)化國(guó)防觀念，提高愛(ài)國(guó)主義覺(jué)悟，為祖國(guó)建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化而奮斗終生。
(來(lái)自http:// 在 點(diǎn) 網(wǎng))
軍訓(xùn)是一種考驗(yàn)和磨練，兒時(shí)的軍訓(xùn)，純碎是游戲，少年時(shí)候的軍訓(xùn)，不過(guò)是一種鍛煉，大學(xué)的軍訓(xùn)截然不同，性質(zhì)也得以升華，接下來(lái)會(huì)有更多訓(xùn)練，我們會(huì)聽(tīng)從指揮，給出本次軍訓(xùn)的答案。
大學(xué)軍訓(xùn)心得體會(huì) 又是一個(gè)驕陽(yáng)似火的日子，太陽(yáng)毫不保留的散發(fā)所有光線(xiàn)。我 們佇立在烈日下，當(dāng)我站著軍姿，幾絲熱流飄過(guò)臉龐，留下的是一顆 顆閃亮的汗珠。我向上瞟了一眼，那可惡的太陽(yáng)似乎擔(dān)心我們看不到 它的強(qiáng)大，忽然感覺(jué)刺的眼睛好痛。而軍姿一站就是半個(gè)小時(shí)，整個(gè) 身體早已麻木，膝蓋處發(fā)酸，腳底下如一團(tuán)火在不停的燃燒，背、腰、 肩如針扎一般疼痛。就連盼了1 個(gè)小時(shí)的喝水時(shí)間還要用全勁跑步， 才能不是最后一名，避免所謂跑圈圈的噩運(yùn)。
doc 格式，方便您的復(fù)制修改刪減 軍訓(xùn)不光是磨煉了我們個(gè)人的意志品質(zhì)，也培養(yǎng)了我們的集體 榮譽(yù)感。讓我們從生疏逐漸走向熟悉，慢慢變的默契。因?yàn)樵谝院蟮?學(xué)習(xí)生活甚至工作時(shí)，都不是獨(dú)立的，我們的成長(zhǎng)離不開(kāi)集體，我們 需要在入學(xué)之前通過(guò)軍訓(xùn)來(lái)培養(yǎng)集體榮譽(yù)觀，培養(yǎng)同學(xué)與同學(xué)之間的 默契，這也許能在以后的學(xué)習(xí)中讓我們互相幫助、共同進(jìn)步，這是軍 訓(xùn)的意義之一吧。
今天的心情就像這天氣一樣，晴空萬(wàn)里，同事對(duì)我未來(lái)的大學(xué) 生活充滿(mǎn)著希望。對(duì)以后的生活向往。
然而軍訓(xùn)就像一條鞭子鞭策著我們前進(jìn)，為的是讓我們有著刻 苦訓(xùn)練的經(jīng)歷，在以后的生活道路上做指引。時(shí)時(shí)刻刻提醒自己，要 嚴(yán)格要求自己，要有不怕苦吃苦的精神，要有團(tuán)結(jié)的力量。
一天的軍訓(xùn)生活結(jié)束下來(lái)頗有感觸。他讓我知道什么是鐵的紀(jì) 律，什么是團(tuán)結(jié)的力量，還有那永不泯滅的中華民族精神。當(dāng)然在這 一天的訓(xùn)練中我們都叫苦叫累，但每個(gè)人都堅(jiān)持了！我們都有著一顆 打不死的小強(qiáng)精神，在這酷熱炎炎的日子里，我們班的每個(gè)人都很積 doc 格式，方便您的復(fù)制修改刪減 極，希望接下來(lái)的11 天軍訓(xùn)生活里我們能排除一切困難，向前沖！ 爭(zhēng)取拿第一！同時(shí)也讓我們每個(gè)人想守護(hù)邊疆的戰(zhàn)士一樣，在以后的 人生道路上為祖國(guó)做出貢獻(xiàn)，為人民獻(xiàn)出愛(ài)心。
就讓我們一起攜手共進(jìn)，不斷進(jìn)取！爭(zhēng)創(chuàng)班級(jí)輝煌！
酒店軍訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇六
懵懂的時(shí)光悄悄流逝，轉(zhuǎn)眼，大學(xué)中的生活來(lái)臨。
作為預(yù)備班的我們，平日里衣來(lái)伸手，飯來(lái)張口，卻缺少了獨(dú)立的能力。像是溫室里的花朵，從暑假磕磕碰碰一路奔來(lái)，準(zhǔn)備接受陽(yáng)光的洗禮。
學(xué)校特地為我們準(zhǔn)備了軍訓(xùn)，辦著“強(qiáng)健體魄，快樂(lè)塑形”的宗旨，提高我們的自身素質(zhì)。剛開(kāi)始軍訓(xùn)的我們，對(duì)軍訓(xùn)這個(gè)陌生而又熟悉的詞頗感興趣與憧憬。我認(rèn)為，我們必須提高的不僅是那些軍訓(xùn)的動(dòng)作，更是培養(yǎng)對(duì)自身素質(zhì)的提高。
這四天里，我們一直盯著炎日，在操場(chǎng)上一次又一次反反復(fù)復(fù)做著“稍息、立正、跨立、起步走”，九月的陽(yáng)光下，教官竭盡全力喊著響亮的口號(hào)，盡管嗓子都喊啞了。汗水滲透了我們的迷彩服，豆大的汗珠從臉頰上流淌下來(lái)。盡管很熱，但大家都沒(méi)有抱怨，一個(gè)個(gè)英姿颯爽地站立在操場(chǎng)上。班級(jí)是一個(gè)集體，團(tuán)結(jié)很重要。
四天的軍訓(xùn)迎來(lái)了成果，將在這一刻——星期五里會(huì)操展示評(píng)比。
我們比平時(shí)還緊張。當(dāng)輪到我們上場(chǎng)時(shí)，我的神經(jīng)緊繃著?！?，2，1，1，2，1……”教官喊著口號(hào)，依舊是那么的響亮干脆。沒(méi)有一個(gè)人是嬉皮笑臉的，以嚴(yán)肅的身份對(duì)待這次會(huì)操。還是那幾個(gè)動(dòng)作，我們卻格外整齊，格外認(rèn)真，比以前都好……結(jié)束了，一切結(jié)束了，在這次會(huì)操結(jié)束，卻在我們的記憶里烙下了深深的烙印。
多少次想過(guò)放棄，但對(duì)自己的目標(biāo)，絕不輕易倒下!有時(shí)，應(yīng)該對(duì)自己嚴(yán)格要求，即使再苦再累，也要堅(jiān)持下去。這時(shí)候你就可以驕傲的說(shuō)：“我做到了!”
許多道理，我們都懂，但在這短暫的軍訓(xùn)里，我豁然覺(jué)得，那些曾認(rèn)為耳熟能詳?shù)牡览?，已?jīng)有了意義與詮釋?zhuān)谲娪?xùn)中，我才赫然發(fā)覺(jué)領(lǐng)悟：一個(gè)人，可以不強(qiáng)大，力量小，但絕不能拋掉精神氣質(zhì)!集體里，即使你是微小的，但絕不能因此而不出力，因?yàn)?，你是屬于集體的，要?dú)w順集體，學(xué)會(huì)團(tuán)結(jié)。一份力量也許微不足道，但兩份力量，三份力量……拼湊起來(lái)是強(qiáng)大的，要有團(tuán)隊(duì)意識(shí)!你的一言一行，一舉一動(dòng)，都代表了整個(gè)班級(jí)的形象!
別讓在陽(yáng)光下?lián)]灑的汗水成虛無(wú)，有時(shí)，必須訓(xùn)練自己的毅力、體質(zhì)與品德，脫離對(duì)別人的依賴(lài)感。想想自己的辛苦，再想想教官的不辭辛勞，讓自己嚴(yán)肅對(duì)待，去迎接這些風(fēng)風(fēng)雨雨!因?yàn)樵谌松缆飞希€有更多意想不到的磨難還在等你。
“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)”。讓辛勤與努力，化作日后勇敢向前的堅(jiān)韌力量，陪伴著我們，將這力量發(fā)揚(yáng)到更大!堅(jiān)強(qiáng)刻苦，永不言棄。
珍珠因貝殼的磨礪而光彩照人，我們的清純也因?yàn)橛辛撕顾南炊Y而變得堅(jiān)韌。猶如那軍中綠花般貞潔美麗。為自己鼓掌。
酒店軍訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇七
在酒店工作的朋友都知道，酒店定期都會(huì)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。包括禮儀，交談等方面。那么每一次培訓(xùn)我們應(yīng)該怎么寫(xiě)
培訓(xùn)總結(jié)
呢?大家可以參考小編為大家準(zhǔn)備的這篇
培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告范文
哦!
這幾天我們領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們進(jìn)行了培訓(xùn)，讓我學(xué)到了很多的東西，一個(gè)酒店最重要的就是服務(wù)，所以在今后的工作中我一定會(huì)提高我的服務(wù)意識(shí)，讓我們酒店快速的發(fā)展起來(lái)。
提升服務(wù)水平的核心在于提升服務(wù)人員的素質(zhì)，服務(wù)語(yǔ)言則是服務(wù)人員素質(zhì)的最直接體現(xiàn)。
語(yǔ)言是人們用來(lái)表達(dá)思想、交流感情的交際工具。
服務(wù)不是演講也不是講課，服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)只要清楚、親切、準(zhǔn)確地表達(dá)出自己的意思即可，不宜多說(shuō)話(huà)。
服務(wù)過(guò)程中不能只有鞠躬、點(diǎn)頭，沒(méi)有問(wèn)候，只有手勢(shì)，沒(méi)有語(yǔ)言的配合。
傳統(tǒng)服務(wù)是吆喝服務(wù)，鳴堂叫菜、唱收唱付，現(xiàn)代服務(wù)則講究輕聲服務(wù)，為客人保留一片寧?kù)o的天地，要求三輕(即說(shuō)話(huà)輕、走路輕、操作輕)。
一些服務(wù)人員往往由于靦腆，或者普通話(huà)說(shuō)得不好，在服務(wù)過(guò)程中不能向客人提供清楚明了的服務(wù)，造成了客人的不滿(mǎn)。
特別是報(bào)菜名，經(jīng)常使顧客聽(tīng)得一頭霧水，不得不再問(wèn)。
由此妨礙主客之間的溝通，耽誤正常的工作。
即使是因?yàn)榈胤斤L(fēng)味和風(fēng)格突出的餐廳，要采用方言服務(wù)才能顯現(xiàn)出個(gè)性，也不能妨礙正常的交流。
因此這類(lèi)餐廳的服務(wù)員也應(yīng)該會(huì)說(shuō)普通話(huà)，或者要求領(lǐng)班以上的管理人員會(huì)說(shuō)普通話(huà)，以便于用雙語(yǔ)服務(wù)，既能體現(xiàn)其個(gè)性，又能使交流做到曉暢明白。
餐廳人員直接面對(duì)顧客服務(wù)，每天接觸的客人很多，而且什么樣的客人都有。
雖然他們?cè)诜?wù)時(shí)很小心，但有時(shí)仍難免一時(shí)疏忽，造成客人的傷害;或者服務(wù)人員服務(wù)時(shí)所做的一切都符合規(guī)定，但仍然不能使客人滿(mǎn)意。
這里餐廳服務(wù)人員應(yīng)以“顧客至上”為原則，向客人道歉以求客人的諒解。
身為餐廳的服務(wù)人員，一定要了解各種顧客的類(lèi)型，才能隨機(jī)應(yīng)變，把握時(shí)機(jī)，應(yīng)答自如，順應(yīng)其需要，提供最佳的服務(wù)。
要做到以上的服務(wù)，平時(shí)必須要注意修養(yǎng)，不要隨便發(fā)脾氣。
一定要做到服飾整齊、儀容端莊、態(tài)度和藹、親切待人、認(rèn)真負(fù)責(zé)、迅速合作、誠(chéng)實(shí)不欺、禮貌周到等要求，讓客人感覺(jué)進(jìn)入所接受的服務(wù)無(wú)可挑剔。
現(xiàn)將各項(xiàng)應(yīng)遵守的規(guī)定分述如下。
1、服務(wù)員的儀態(tài)
服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要服飾整齊、儀態(tài)端莊，使顧客深信酒店是重清潔服務(wù)的。
男性服務(wù)生必須常刮胡子，衣服整齊，雙手及指甲要清潔，并注意口臭及體臭。
女性服務(wù)生頭發(fā)要梳理整齊，并帶上規(guī)定的發(fā)罩;除了結(jié)婚戒指及手表外，不帶其他任何裝飾品;不要使用艷色指甲油，指甲要修剪整齊;穿規(guī)定的平底鞋及長(zhǎng)筒襪，給客人留下端莊及注意衛(wèi)生的印象。
工作時(shí)服務(wù)人員不要抽煙、嚼口香糖。
禮貌、親切、助人為樂(lè)的態(tài)度以及講話(huà)時(shí)適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。
餐廳服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。
如發(fā)生意外事件時(shí)，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠(chéng)懇的態(tài)度來(lái)解決任何爭(zhēng)端，一切以“顧客至上”為原則。
2、服務(wù)員的合作精神
工作人員一定要做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，迅速合作，這樣都能使工作更順利。
服務(wù)員不但應(yīng)能愉快勝任自己的工作，而且也應(yīng)能發(fā)現(xiàn)及了解同事們的困難，并立刻知道在何處以何種方式來(lái)協(xié)助同事。
這種積極參與、合作的精神有助于工作的順利進(jìn)行。
3、服務(wù)員的誠(chéng)實(shí)與禮貌
工作的同事之間一定要相互尊重，互相幫助;遵守餐廳的規(guī)定，不貪財(cái)，不欺騙客人，禮貌周到。
這樣在服務(wù)時(shí)，才會(huì)贏得客人的好感。
只要平時(shí)就注意培養(yǎng)從業(yè)人員應(yīng)有的修養(yǎng)，生意才能更好，才能達(dá)到餐廳營(yíng)利的目的。
禮貌、親切、助人為樂(lè)的態(tài)度以及講話(huà)時(shí)適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。
另外，酒店服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。
如發(fā)生意外事件時(shí)，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠(chéng)懇的.態(tài)度來(lái)解決任何爭(zhēng)端，一切以“顧客至上”為原則。
這次的培訓(xùn)真是感悟良多，領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)的每一字每一句都深深的映在我的腦海里，今后我一定不會(huì)辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我的希望，好好的提高自己的素質(zhì)，提高自己的服務(wù)質(zhì)量，讓酒店越來(lái)越好，越來(lái)越紅火。
通過(guò)這次培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到作為酒店服務(wù)員，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。
例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來(lái)，客人生命恐怕會(huì)有危險(xiǎn)。
服務(wù)人員這時(shí)如果沒(méi)有一點(diǎn)急救常識(shí)，縱有滿(mǎn)腔熱情也無(wú)濟(jì)于事，因?yàn)槠渲猩婕暗健澳芘c不能”的技術(shù)性問(wèn)題。
因此，我認(rèn)為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力.
一、語(yǔ)言能力
語(yǔ)言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。
語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格。
客人能夠感受到的最重要的兩個(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。
服務(wù)員在表達(dá)時(shí)，要注意語(yǔ)氣的自然流暢、和藹可親，在語(yǔ)速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。
那些表示尊重、謙虛的語(yǔ)言詞匯常常可以緩和語(yǔ)氣，如“您、請(qǐng)、抱歉、假如、可以”等等。
另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即根據(jù)不同的場(chǎng)合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。
人們?cè)谡務(wù)摃r(shí)，常常忽略了語(yǔ)言的另外一個(gè)重要組成部分———身體語(yǔ)言。
根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語(yǔ)言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。
服務(wù)員在運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語(yǔ)言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語(yǔ)言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿(mǎn)意的表達(dá)氛圍。
二、交際能力
酒店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級(jí)、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì)基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。
客人這一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營(yíng)的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。
良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基矗
三、觀察能力
服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點(diǎn)一般來(lái)說(shuō)是比較容易的。
第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。
例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí)，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時(shí)，帶著很多行李的客人一進(jìn)門(mén)，服務(wù)員就要上前幫忙。
第三種則是客人沒(méi)有想到、沒(méi)法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。
這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù)。
而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。
第一種服務(wù)是被動(dòng)性的，后兩種服務(wù)則是主動(dòng)性的，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動(dòng)性。
觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開(kāi)口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到。
四、記憶能力
在服務(wù)過(guò)程中，客人常常會(huì)向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項(xiàng)目、星級(jí)檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通、旅游等方面的問(wèn)題，服務(wù)員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來(lái)的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”，使客人能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。
服務(wù)員還會(huì)經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時(shí)服務(wù)。
即客人會(huì)有一些托付服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時(shí)需要一些酒水茶點(diǎn)，在這些服務(wù)項(xiàng)目的提出到提供之間有一個(gè)或長(zhǎng)或短的時(shí)間差，這時(shí)就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時(shí)間中準(zhǔn)確地予以提供。
如果發(fā)生客人所需的服務(wù)被-迫延時(shí)或干脆因?yàn)楸贿z忘而得不到滿(mǎn)足的情況，對(duì)酒店的形象會(huì)產(chǎn)生不好的影響。
六、應(yīng)變能力
服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見(jiàn)不鮮的。
在處理此類(lèi)事件時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”宗旨，善于站在客人的立場(chǎng)上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣健?BR> 特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。
在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。
當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方。
七、營(yíng)銷(xiāo)能力
一名服務(wù)員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)地向客人介紹其他各種服務(wù)項(xiàng)目，向客人推銷(xiāo)。
這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也是體現(xiàn)服務(wù)員的主人翁意識(shí)，主動(dòng)向客人提供服務(wù)的需要。
雖然酒店各服務(wù)部門(mén)設(shè)有專(zhuān)門(mén)的人員進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，但他們的主要職責(zé)是一種外部營(yíng)銷(xiāo)，內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)則需要各個(gè)崗位的服務(wù)員共同來(lái)做。
只有全員都關(guān)心酒店的營(yíng)銷(xiāo)，處處感受一種市場(chǎng)意識(shí)，才能抓住每一個(gè)時(shí)機(jī)做好對(duì)客人的內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)工作。
這就要求服務(wù)員不能坐等客人的要求提供服務(wù)，而應(yīng)當(dāng)善于抓住機(jī)會(huì)向客人推銷(xiāo)酒店的各種服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)施，充分挖掘客人的消費(fèi)潛力。
酒店軍訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇八
21天，短暫而又有意義的21天，已趕著匆匆的腳步，帶著我們目送教官是的那一行行淚水遠(yuǎn)去了。這段軍訓(xùn)的日子，是我們這一生都難以忘懷的日子，因?yàn)榫壏謱⑽覀儚奈搴暮Ｖ袚瞥鰜?lái)聚到了一起，我們一起吃苦，一起歡笑，一起歌唱……我們從陌生到熟悉，從熟悉到朋友，同時(shí)我們?cè)趯W(xué)習(xí)生活上的提高，在思想道德上的進(jìn)步，也都是軍訓(xùn)賦予我們的。
從軍訓(xùn)的第一天起，一張張陌生的臉開(kāi)始漸漸熟悉，我們也一天天地體驗(yàn)到了做一名合格的軍人是多么的不容易。站軍姿站到兩腳發(fā)顫，全身酸軟;走正步走到腳掌發(fā)麻，脖子抽筋?？墒俏覀兇蠹叶紙?jiān)持了下來(lái)，我們用意志力戰(zhàn)勝了身體的傷痛。有的同學(xué)是第一次離開(kāi)家，第一次自己獨(dú)立生活，對(duì)他們來(lái)說(shuō)，軍訓(xùn)不僅是一次對(duì)生活的體驗(yàn)，更是對(duì)自己意志力的考驗(yàn)。軍訓(xùn)當(dāng)中，大家同學(xué)不怕苦、不怕累，發(fā)揚(yáng)了吃苦耐勞、艱苦奮斗和互幫互助的優(yōu)良傳統(tǒng)。
(圖片)我們同學(xué)不僅在白天認(rèn)真堅(jiān)持訓(xùn)練，晚上回寢之后，對(duì)于有些難度大的動(dòng)作，繼續(xù)訓(xùn)練，直到標(biāo)準(zhǔn)為止。還有在拉練的時(shí)候，我們走路沒(méi)有了平整的廣場(chǎng)，吃飯沒(méi)有了溫馨的食堂，在野外就靠著自帶的食物來(lái)補(bǔ)給身體，對(duì)于好多同學(xué)而言，這都是難得的體驗(yàn)，或許這一生也不會(huì)再有幾回。野餐時(shí)，我們進(jìn)行了愉快的拉歌活動(dòng)，大家都把包里的食物和同學(xué)一起分享，一幕幕苦中作樂(lè)的情景。在途中，一些體力好的同學(xué)幫著其他同學(xué)背包，拿衣服;有同學(xué)身體弱，累了走不動(dòng)了，我們就摻扶著并排走，最終，我們順利成功地完成了拉練。軍訓(xùn)中的這些，都構(gòu)成了一幅幅值得紀(jì)念的記憶圖片。
軍訓(xùn)，我們除了在體格和意志上得到鍛煉，在生活上，我們還學(xué)會(huì)了整理內(nèi)務(wù):如何疊軍被，如何使我們天天生活的寢室更加整潔、舒適。在生活上也嚴(yán)格要求自己，使我們養(yǎng)成了良好的生活習(xí)慣，好的習(xí)慣能為日后的學(xué)習(xí)生活節(jié)約更多的時(shí)間，更有利于我們學(xué)習(xí)效率的提高。
我們的軍訓(xùn)之所以收獲那么多，我們的胡教官功不可沒(méi)，在訓(xùn)練中，對(duì)我們一直是實(shí)行鐵的紀(jì)律，而在休息時(shí)，又和大家打成一片，我們是兵與官的關(guān)系，又是朋友關(guān)系，我們一起接受烈日的灼射，一起聊天，一起游戲，一起唱歌……從他身上，我們看到了更多的是軍人的堅(jiān)韌，軍人的偉大，他們擁有健壯的體魄，更有高尚的靈魂，他們有著鐵一般的紀(jì)律，更有一顆樂(lè)于奉獻(xiàn)的愛(ài)心，他們將自己的青春年華交給了祖國(guó)，擔(dān)起的是保衛(wèi)國(guó)家的重任。
軍人身上有我們要學(xué)習(xí)的太多東西，他們是我們心目中最可愛(ài)的人!
特別的21天，讓我們?cè)诳萍紡V場(chǎng)的驕陽(yáng)下考驗(yàn)了自己的意志，在汗水的洗禮下鍛煉了自己的堅(jiān)韌。軍訓(xùn)所得已刻如了我們腦海，我們會(huì)帶著它走過(guò)這輝煌的四年，我們會(huì)帶著它一步一步攀上更高的山峰。
酒店軍訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇九
在全國(guó)第31個(gè)教師節(jié)到來(lái)之際，我校xx級(jí)新生圓滿(mǎn)完成了為期7天的軍訓(xùn)任務(wù)。我謹(jǐn)代表參訓(xùn)的高一師生向參訓(xùn)的全體教官表示衷心的感謝！向圓滿(mǎn)完成軍訓(xùn)任務(wù)的同學(xué)們表示熱烈的祝賀！向全體老師們表示節(jié)日的問(wèn)候和祝賀！
這次軍訓(xùn)從9月5日開(kāi)始，至10日結(jié)束，歷時(shí)7天，共有15個(gè)教學(xué)班。受訓(xùn)學(xué)員達(dá)935人，因病請(qǐng)假16人。本次軍訓(xùn)以提高同學(xué)們的國(guó)防觀念、集體主義觀念，培養(yǎng)吃苦耐勞的作風(fēng)為目的，實(shí)行科學(xué)化的訓(xùn)練。通過(guò)軍訓(xùn)，同學(xué)們學(xué)有所成，綜合素質(zhì)提高了，既鍛煉了體魄、強(qiáng)健了身體，又磨練了意志、形成了團(tuán)隊(duì)合作精神，基本達(dá)到了軍訓(xùn)的預(yù)期目的。軍訓(xùn)期間同學(xué)們按照軍訓(xùn)大綱的要求，刻苦訓(xùn)練，尊重教官，一切行動(dòng)聽(tīng)指揮，知難而進(jìn)，克服了許多困難。過(guò)去的軍訓(xùn)是冒著酷暑，揮汗如雨，而今年的軍訓(xùn)是冒著秋雨，與風(fēng)雨搏斗！有的同學(xué)身體有病也不請(qǐng)假，有的同學(xué)衣服淋濕了也在所不惜。比如聽(tīng)高一7班班主任講，有幾位同學(xué)感冒了還在堅(jiān)持。同學(xué)們的這種不怕苦、不怕累、不怕分吹雨淋的精神讓我們感動(dòng)！還有我們的大部分班主任老師始終堅(jiān)守在第一線(xiàn)，像汪xx、王莉、陳柏林等班主任盡職盡責(zé)，配合教官認(rèn)真做好學(xué)生的思想工作。
本次軍訓(xùn)經(jīng)過(guò)角逐，共評(píng)選出一（1）班等5個(gè)優(yōu)秀班級(jí)，共評(píng)選出汪xx等5位優(yōu)秀班主任，還評(píng)選出張xx等75位優(yōu)秀學(xué)員和李xx等5位優(yōu)秀教官。在此，我建議大家再以熱烈的掌聲向以上獲得榮譽(yù)的師生教官表示祝賀！
對(duì)這次軍訓(xùn)，襄州區(qū)武裝部的領(lǐng)導(dǎo)、教官們高度重視。在軍訓(xùn)中，教官們認(rèn)真履行職責(zé)，精心組織，嚴(yán)格訓(xùn)練。面對(duì)綿綿秋雨，教官們率先垂范，身先士卒，由于長(zhǎng)時(shí)間的淋雨，有的教官感冒了，依然不下火線(xiàn)，帶病堅(jiān)持訓(xùn)練。教官們，你們這種以身作則的教風(fēng)和無(wú)私奉獻(xiàn)的精神讓我們感動(dòng)。你們的模范行為已在田家炳中學(xué)師生的心中留下美好的印象，并將成為一種教育力量，鼓舞我們更加勤奮的工作，把田中辦成人民滿(mǎn)意的學(xué)校。
為了今天的匯演，在祁部長(zhǎng)、武隊(duì)長(zhǎng)等教官的精心策劃下，我們連續(xù)兩次進(jìn)行了大規(guī)模的預(yù)演，同學(xué)們冒著秋雨進(jìn)行匯操，在一次次雄壯嘹亮的吶喊聲中，在一次次整齊規(guī)范的隊(duì)形操練中，在一次次揮汗如雨的比賽中，全體學(xué)生始終都站如松，行如風(fēng)，展示了我們xx級(jí)新生的青春風(fēng)采，展示了我們田家炳中學(xué)莘莘學(xué)子的剛強(qiáng)意志。今天，全體新生以飽滿(mǎn)的精神和高昂的斗志向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)和老師們交上了入學(xué)以來(lái)的第一份滿(mǎn)意答卷。
軍訓(xùn)，圓滿(mǎn)結(jié)束了?；叵肫疬@些日子，感慨良多?！皩殑︿h從磨礪出，梅花香出苦寒來(lái)”?！扒トf(wàn)擊還堅(jiān)勁，任爾東南西北風(fēng)”。軍訓(xùn)，不僅是一個(gè)過(guò)程，更是一個(gè)嶄新的課堂，一個(gè)成長(zhǎng)的階梯，一個(gè)火熱的熔爐，一個(gè)人與人之間的紐帶。山?jīng)]有懸崖峭壁就不再險(xiǎn)峻，海沒(méi)有驚濤駭浪就不再壯闊，河沒(méi)有跌宕起伏就不再壯美，人生沒(méi)有挫折磨難就不再堅(jiān)強(qiáng)。梅花如果沒(méi)有傲立霜雪的勇氣，就不會(huì)成為殘酷冬日里的一道靚麗風(fēng)景；人如果沒(méi)有堅(jiān)持到底的毅力，就不會(huì)成為緊張軍訓(xùn)中的一顆亮星。
今天，我們?cè)诤顾心ゾ氁庵?。明天，我們將為母校增光添彩。生命如火，誓言如歌。百米沖刺靠千日苦練，一朝爭(zhēng)先要幾載寒窗。夢(mèng)想，激情，在訓(xùn)練場(chǎng)中用頑強(qiáng)拼搏點(diǎn)亮；理想，渴望，在人生路上和信念一起激蕩。讓我們繼續(xù)發(fā)揚(yáng)共和國(guó)軍人“冬練三九，夏練三伏”的精神，刻苦訓(xùn)練，腳踏實(shí)地，把軍人的紀(jì)律、軍人的作風(fēng)帶到平時(shí)的學(xué)習(xí)和生活中去，讓我們像雄鷹一樣，沖破藍(lán)天，超越夢(mèng)想，展翅飛翔。軍訓(xùn)對(duì)于我們高中三年的生活來(lái)說(shuō)，只是一個(gè)前奏，更大的挑戰(zhàn)、更多的困難還在后面。明天我們將走進(jìn)教室，漫游于書(shū)山學(xué)海，用豐富的知識(shí)充盈我們的頭腦，我要告訴大家的是：訓(xùn)練場(chǎng)上的嚴(yán)格規(guī)范、一絲不茍、知難而上、百折不撓、勤學(xué)苦練、甘灑汗水的訓(xùn)練精神，同樣也是我們獲取知識(shí)的法寶、取得成績(jī)的武器。在軍訓(xùn)即將結(jié)束的時(shí)刻，讓我們?cè)僖淮我宰顭崃业恼坡?，向?dān)任軍訓(xùn)的各位教官表示誠(chéng)摯的謝意和崇高的敬禮！祝各位教官身體健康，闔家歡樂(lè)！
酒店軍訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇十
一個(gè)具有磨礪身心、激發(fā)感悟、促進(jìn)成長(zhǎng)、升華理想的一天，將會(huì)是我所捧著的一份考驗(yàn)。
那天，我和同學(xué)們踏著輕盈的腳步走進(jìn)了園山實(shí)踐活動(dòng)基地。首先映入眼簾的十幾個(gè)醒目的大字：磨礪意志、自信自強(qiáng)。也許這是經(jīng)過(guò)歲月沉淀下來(lái)的主題吧!我們迅速穿好迷彩服，依照教官的指導(dǎo)分成四列整齊的隊(duì)伍。
訓(xùn)練開(kāi)始啦，教官先教我們一些基本動(dòng)作，例如：立正、稍息、跨立等等。沒(méi)等練習(xí)幾分鐘，我的雙腳就在隱隱作怪，雙手瑟瑟發(fā)抖，毅志力似乎也在慢慢退縮，汗水如溪泉慢慢往臉頰流淌著。當(dāng)教官向我走過(guò)來(lái)時(shí)，我的心繃得更緊了，就連呼吸也屏住了——這苦的滋味。
一步一個(gè)腳印，自信、自立的信心驅(qū)使著我向“飛奪瀘定橋”走去。當(dāng)我走到筋疲力盡，正想放棄的時(shí)候，我看了看后面的同學(xué)，個(gè)個(gè)頭上滿(mǎn)是熱汗，臉都紅撲撲了，但仍然一步一步地往上爬，在他們的鼓舞下我又繼續(xù)往上爬。這時(shí)，一滴滴汗水掉落在我肩上，好像在告訴我：只要努力，就能成功。近了，更近了，終于……終于……我爬上了山頂。回首遙望，那在石階上的腳印，里面蘊(yùn)含著成功的秘決。
在軍事領(lǐng)導(dǎo)力與責(zé)任心的訓(xùn)練中，當(dāng)我看到領(lǐng)袖們一圈又一圈地為我們奔跑時(shí)，我們非常傷心，全班都哭了，大家都擁抱在一起。以往，我在別人面前哭的是軟弱的表現(xiàn)，而這次的哭，卻不是軟弱的，而是有責(zé)備，有慚愧。更重要的是這眼淚早已告別了以前的依賴(lài)?；叵雰簳r(shí)的撒嬌，莫名其妙的煩躁，我聽(tīng)到父母匆匆的腳步聲，含辛茹苦的教導(dǎo)，我再一次體會(huì)到了幸福的含義。
新的一天，新的自我，經(jīng)過(guò)這兩天的軍訓(xùn)生活，使我懂得同學(xué)之間應(yīng)該互相幫助，互相鼓勵(lì)，共同克服困難。我已經(jīng)在感動(dòng)中慢慢長(zhǎng)大，我真的懂了。
酒店軍訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇十一
能夠承擔(dān)xx中學(xué)20xx級(jí)新生軍訓(xùn)任務(wù)，我們感到非常高興！在接下來(lái)的幾天里我們將與學(xué)校的老師、同學(xué)們共同度過(guò)一段充實(shí)、而有意義的軍訓(xùn)生活。首先，我代表泰安武警五中隊(duì)新泰支隊(duì)的全體官兵向**中學(xué)20xx級(jí)全體參訓(xùn)同學(xué)表示熱烈的祝賀。
**中學(xué)多年來(lái)，全面貫徹黨的教育方針，堅(jiān)持實(shí)施素質(zhì)教育，注重培養(yǎng)學(xué)生德智體全面發(fā)展，具有良好的社會(huì)聲譽(yù)和雄厚的辦學(xué)實(shí)力，為社會(huì)培養(yǎng)了大批的優(yōu)秀人才。在此，我代表泰安武警五中隊(duì)新泰支隊(duì)的全體官兵向**中學(xué)取得的優(yōu)異成績(jī)表示衷心的祝賀！
軍訓(xùn)對(duì)同學(xué)們來(lái)說(shuō)，是進(jìn)入高中的第一堂課，也是對(duì)同學(xué)們的一個(gè)考驗(yàn)。同學(xué)們來(lái)自不同的學(xué)校、來(lái)自不同的地方，但自從穿上綠軍裝的時(shí)候，就已經(jīng)把自己的人生追求與祖國(guó)的命運(yùn)緊緊地連在了一起，因?yàn)槲覀兗缲?fù)起了共同的神圣的歷史使命--保衛(wèi)祖國(guó)，振興中華。即然選擇了軍訓(xùn)就應(yīng)該勇敢地錘煉自己、不畏艱難、磨煉堅(jiān)強(qiáng)的意志。
為圓滿(mǎn)完成本次軍訓(xùn)任務(wù)、不辜負(fù)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、部隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的期望和信任，我們決心在接下來(lái)的軍訓(xùn)中努力做到以下幾點(diǎn)：
1、科學(xué)訓(xùn)練、精心組織，盡職盡責(zé)，使軍訓(xùn)開(kāi)展的認(rèn)真活潑，讓同學(xué)們掌握軍人基本隊(duì)列動(dòng)作，增強(qiáng)國(guó)防意識(shí)，完成好訓(xùn)練任務(wù)。
2、在訓(xùn)練中嚴(yán)密組織、耐心指導(dǎo)、不放過(guò)一個(gè)細(xì)節(jié)、認(rèn)真解決訓(xùn)練中的問(wèn)題。
3、思想上高度重視，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)和良好軍人形象做好表率。
酒店軍訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇十二
軍訓(xùn)開(kāi)始很久了，沒(méi)有想象中的恐怖。
還記得高中軍訓(xùn)時(shí)遇到了一個(gè)很?chē)?yán)厲又沒(méi)什么耐性的教官，經(jīng)常挨罵，訓(xùn)練時(shí)大氣都不敢出，五天簡(jiǎn)直是度日如年。但高中時(shí)畢竟是在德育教育基地軍訓(xùn)，有攀巖、過(guò)鐵索橋、撐竹排、觀看武器模型等有趣的活動(dòng)，現(xiàn)在是在學(xué)校里軍訓(xùn)，這些東西都沒(méi)有，只有訓(xùn)練，本以為會(huì)很無(wú)聊很辛苦，沒(méi)想到每天都過(guò)得有滋有味。
精彩每天的原因之一是我們有一位好教官。他英姿煞爽，靦腆可愛(ài)，卻偏偏遇到了我們這個(gè)可以說(shuō)是全醫(yī)最活躍的班級(jí)，碰撞下總是笑聲不斷。排長(zhǎng)最大的特點(diǎn)就是鼓勵(lì)式教學(xué)，每次練完一次都會(huì)鼓勵(lì)一下我們，讓我們給自己鼓掌，讓我們倍受鼓勵(lì)，興趣也大增。休息時(shí)第3、第5排的排長(zhǎng)會(huì)邀請(qǐng)我們排長(zhǎng)教我們?nèi)诺耐瑢W(xué)唱歌，這時(shí)我們最開(kāi)心了，大家大聲放歌，盡情拉歌，好不自在!而且一個(gè)班的同學(xué)在一起，大家都相當(dāng)熟悉了，所以訓(xùn)練時(shí)互相學(xué)習(xí)和幫忙，共同進(jìn)步，休息時(shí)一起開(kāi)開(kāi)玩笑，感覺(jué)時(shí)間很快就過(guò)去了。
雖然只過(guò)了短短的五天看，但我們大家都進(jìn)步了很多。剛開(kāi)始時(shí)大家還沒(méi)有什么隊(duì)列意識(shí)，經(jīng)常在隊(duì)列中嘻哈說(shuō)話(huà)，或者亂動(dòng)搞小動(dòng)作，但在教官的悉心教導(dǎo)和同學(xué)們的努力下，現(xiàn)在教官?zèng)]有下休息命令時(shí)大家都不會(huì)說(shuō)話(huà)亂動(dòng)，養(yǎng)成了有事先打報(bào)告在行動(dòng)的習(xí)慣。第一次訓(xùn)練時(shí)大家問(wèn)得最多的就是“現(xiàn)在是北京時(shí)間多少了?”幾乎每時(shí)每刻都在盼著收操，可現(xiàn)在解散的時(shí)候大家會(huì)感慨一聲“怎么這么快?我還想再練一會(huì)的?！?BR> 營(yíng)長(zhǎng)說(shuō)：“軍訓(xùn)不是度假，而是磨練一下，鍛煉堅(jiān)忍不拔的意志?！蔽蚁脒@個(gè)目的已經(jīng)達(dá)到了，雖然離要求還有些距離，但大家確實(shí)比軍訓(xùn)前會(huì)吃苦多了。聽(tīng)到站十分鐘軍姿時(shí)再也聽(tīng)不到抱怨聲，大家都齊刷刷地站好，紋絲不動(dòng)，任頭上豆大的汗珠順著臉頰滴下;解散時(shí)看到的不再是大家忙著走開(kāi)的腳步，而是戀戀不舍的眼神。
嚴(yán)厲而又有趣的軍訓(xùn)，我想我是愛(ài)上它了，相信在接下來(lái)的日子里我會(huì)取得更大的進(jìn)步!我一定能圓滿(mǎn)地完成軍訓(xùn)!
三
通過(guò)軍訓(xùn)，我學(xué)會(huì)了如何去面對(duì)挫折，如何在以后的人生路上披荊斬棘，如何去踏平坎坷，做到自制、自愛(ài)、自理、自強(qiáng)，走出一條自己的陽(yáng)光大道，開(kāi)創(chuàng)一片自己的天空。我會(huì)將這段軍訓(xùn)生活永久地珍藏，當(dāng)作是人生的瑰寶，讓它的精神貫穿我的整個(gè)一生。
軍訓(xùn)——一種人生體驗(yàn)：戰(zhàn)勝自我、鍛煉意志的最佳良機(jī)。軍訓(xùn)不但培養(yǎng)人的吃苦耐勞精神，而且能鍛煉人的堅(jiān)強(qiáng)意志。我滿(mǎn)懷希望與信心地去擁抱我向往已久的軍訓(xùn)生活。
教官來(lái)了，我們的神果立馬充滿(mǎn)了神奇的光彩。訓(xùn)練場(chǎng)上不但有我們整齊的步伐，陣陣響亮的口號(hào)聲，更有我們響徹天際的鏗鏘嘹亮的歌聲，那歌聲飄蕩在訓(xùn)練場(chǎng)的上空，時(shí)而盤(pán)旋，時(shí)而直沖而上，時(shí)而跌宕起伏，充溢在我們綠色的隊(duì)伍里，新鮮而有滋味。自然，這時(shí)很美麗的時(shí)候，但在軍訓(xùn)中生活是很累的，驕陽(yáng)似火，蚊蟲(chóng)如麻，我們頭頂淋漓的汗水，腳趾麻木地矗立……但我絲毫不能放松，我的戰(zhàn)友們也不會(huì)放松。這一切的酸甜苦辣是來(lái)之不易的真實(shí)，又何嘗不是一種值得玩味的滋味呢?!站軍姿，給了我炎黃子孫不去脊梁的身體，也給了我龍之傳人的無(wú)窮的毅力;轉(zhuǎn)向訓(xùn)練，不僅增強(qiáng)了我的注意力，更鍛煉了我敏捷的思維?！安环e小流無(wú)以成江海，不積跬步無(wú)以至千里?！备杪暋皥F(tuán)結(jié)就是力量”，這力量在高中時(shí)也曾體會(huì)過(guò)，但感覺(jué)從未像現(xiàn)在這般深刻。在這里，當(dāng)一群女生在高溫下盤(pán)腿而坐，不顧往日的斯文，而是將人的本性、熱情、積極性展露時(shí)，就成就了我心中永久的記憶。沒(méi)有我們每位戰(zhàn)士的團(tuán)結(jié)努力，就不可能有一個(gè)完整而又有凝聚力的隊(duì)伍。
這次軍訓(xùn)是我第一次接觸“迷彩”，不同往日的綠色，它是一種新的混合色，以綠色為基調(diào)，不同明暗程度的斑點(diǎn)綠為之裝點(diǎn)，于是，生命中又多了一道“神奇”：軍人本色。上天賦予了我們很多選擇，而我們卻沒(méi)有去體驗(yàn)軍營(yíng)生活，這算是一種遺憾嗎?但是，很值得慶幸的是，上天寬容的把一次深入軍旅的生活賜予我們，那便是現(xiàn)在我們所經(jīng)歷的軍訓(xùn)生活。
酒店軍訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇十三
轉(zhuǎn)眼間，20—年已成為歷史，在過(guò)去的一年里，我店在經(jīng)歷了，烏市—、西藏—、祖國(guó)大慶等多個(gè)嚴(yán)重影響客源的事件重挫下，有領(lǐng)導(dǎo)帶頭及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路，依然完成了上級(jí)賦予的目標(biāo)，這和我們?cè)谧拿恳晃坏男燎谂κ欠植婚_(kāi)的;作為團(tuán)隊(duì)的一員我深感榮幸。
如來(lái)不可懼;猢猻尚難纏，溫泉鎮(zhèn)酒店行業(yè)從最初的我們一家發(fā)展的如今的7家，從市場(chǎng)來(lái)看這無(wú)異于僧多粥少，面對(duì)這樣的市場(chǎng)我們要想立足，這其中的競(jìng)爭(zhēng)可想而知，坐以只能待斃，總結(jié)是為了揚(yáng)長(zhǎng)避短對(duì)自己有個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。至此辭舊迎新之際有必要回顧總結(jié)過(guò)去一年的工作，成績(jī)，經(jīng)驗(yàn)及不足，以利于揚(yáng)長(zhǎng)避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新的一年里再創(chuàng)佳績(jī)。
一、20—年度任務(wù)完成情況。(根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)情況自己做)。
二、客人反映較多的問(wèn)題：
對(duì)于我們服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，酒店硬件和服務(wù)就是我們的生命如果這兩方面做不好酒店想要發(fā)展壯大想要立足就是紙上談兵。
1、積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)有待加強(qiáng)，服務(wù)缺乏耐心，缺少人情味，尤其是在面對(duì)大批量客人時(shí)。
2、細(xì)節(jié)注意不夠，凡事沒(méi)能從自我做起，比如舉手之勞，隨手清理客人隨手丟的垃圾，幫客人拎行李等要時(shí)刻注意客人。
3、營(yíng)業(yè)時(shí)間無(wú)規(guī)律性和應(yīng)變性。
4、技術(shù)支持問(wèn)題：維修范圍大，項(xiàng)目多，進(jìn)度慢，沒(méi)有應(yīng)急預(yù)案。
5、各部門(mén)均各自為政，部門(mén)之間的銜接和溝通須加強(qiáng)。
6、服務(wù)質(zhì)量尚需有優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門(mén)各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平時(shí)與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在，都難做到一個(gè)樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題是，有些部門(mén)或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動(dòng)，接待服務(wù)不周到，處理應(yīng)變不靈活。此外，清潔衛(wèi)生不仔細(xì)，設(shè)備維修不及時(shí)等，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。
三、銷(xiāo)售中的問(wèn)題。
經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨合，銷(xiāo)售部已經(jīng)融合成一支精干，團(tuán)結(jié)，上進(jìn)的隊(duì)伍，團(tuán)隊(duì)有分工、有合作，人員之間溝通順利，各相關(guān)部門(mén)的配合也正日趨加強(qiáng)，能相互理解和支持，好的方面需要再接再勵(lì)，發(fā)揚(yáng)光大，但問(wèn)題方面也不少。
1、和其他部門(mén)的溝通配合還須加強(qiáng);這一點(diǎn)銷(xiāo)售部迫切渴望獲得其他部門(mén)的理解和支持，我們都應(yīng)本著賓客至上，服務(wù)第一的原則真誠(chéng)待客回報(bào)酒店。
2、銷(xiāo)售工作得不到大家的認(rèn)同;沒(méi)有客人抱怨沒(méi)生意，客人來(lái)啦又抱怨太忙、太辛苦。
3、員工服務(wù)中惰性強(qiáng)，缺乏主動(dòng)性和責(zé)任感給銷(xiāo)售部員工主動(dòng)爭(zhēng)取客戶(hù)帶來(lái)了很大的阻力。
4、部門(mén)責(zé)任不清，本末倒置，出現(xiàn)過(guò)失事件相互指責(zé)、推脫責(zé)任，導(dǎo)致銷(xiāo)售人員不能及時(shí)處理客人投訴，降低客人回頭率。
5、市場(chǎng)調(diào)研不夠深入，策劃方案缺少創(chuàng)新。
6、重外輕內(nèi)。即重視外部營(yíng)銷(xiāo)，忽視內(nèi)部管理。把大量的人才、物力都投入到酒店銷(xiāo)售上，而酒店內(nèi)部的基礎(chǔ)工作差，設(shè)備老化、職工缺乏系統(tǒng)培訓(xùn)，職工素質(zhì)提高緩慢;酒店基礎(chǔ)管理混亂，工作效率低、物耗大、效益低。這種“三落后”的內(nèi)部管理到頭來(lái)又影響外部營(yíng)銷(xiāo)，使外部營(yíng)銷(xiāo)失去了保證。這種“重外輕內(nèi)”的結(jié)果，酒店所獲得的只是暫時(shí)的、局部的利益，缺乏持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，酒店競(jìng)爭(zhēng)乏力，酒店內(nèi)外受困。
7、道德欠佳。主要表現(xiàn)在酒店在進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，重視一時(shí)承諾和宣傳，而忽視長(zhǎng)期的兌現(xiàn)和服務(wù)，主要造成以上愿意的如：管道時(shí)好時(shí)壞，暖氣時(shí)熱時(shí)冷等。
以上問(wèn)題只是諸多問(wèn)題中的一小部分，雖不致于影響酒店的根本，但不加以重視，最終可能給酒店的未來(lái)發(fā)展帶來(lái)重大的損失。
四、20—年銷(xiāo)售目標(biāo)(根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)情況自己做)。
五、銷(xiāo)售策略。
1、穩(wěn)固部分固定消費(fèi)客戶(hù)和周邊政府機(jī)關(guān)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)建立良好的關(guān)系。為了鞏固老客戶(hù)和發(fā)展新客戶(hù)，建議召開(kāi)1次大型客戶(hù)答謝聯(lián)絡(luò)會(huì)，以加強(qiáng)與客戶(hù)的感情交流，聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)。
2、開(kāi)拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵(lì)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制。開(kāi)拓市場(chǎng)，爭(zhēng)取客源，營(yíng)銷(xiāo)代表實(shí)行工作日記志，每工作日必須完成拜訪(fǎng)兩戶(hù)新客戶(hù)，三戶(hù)老客戶(hù)，四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話(huà)的二、三、四工作步驟，以月度營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營(yíng)銷(xiāo)代表。
3、投訴處理。銷(xiāo)售部尤其前廳崗位，是酒店的門(mén)面崗位，也是客人咨詢(xún)問(wèn)題、反映情況、提出建議、投訴不滿(mǎn)等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿(mǎn)意”的宗旨，從部門(mén)經(jīng)理到主管、領(lǐng)班，直至前臺(tái)接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務(wù)外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴爭(zhēng)取較多的酒店回頭客。
4、全員營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)上崗。管理者能上能下，員工能進(jìn)能出，依據(jù)工作表現(xiàn)競(jìng)聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門(mén)崗位的政令暢通，令行禁止。推動(dòng)酒店各項(xiàng)工作的開(kāi)展，為力爭(zhēng)完成營(yíng)收指標(biāo)提供管理機(jī)制等方面的保證。
5、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。
酒店網(wǎng)站建設(shè)不夠?qū)I(yè)，主頁(yè)不吸引顧客，網(wǎng)站的互動(dòng)性差，更新次數(shù)少，利用率低，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展能夠使我們酒店的公關(guān)銷(xiāo)售部設(shè)立到全球，關(guān)鍵是如何利用好這一資源，做好酒店互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷(xiāo)。
6、目標(biāo)。
銷(xiāo)售策略不是一成不變的，在執(zhí)行一定時(shí)間后，可以檢查是否達(dá)到了預(yù)期目的，方向是否正確，可以做階段性的調(diào)整，為了保障來(lái)年?duì)I銷(xiāo)工作順利高效地實(shí)施，我店還需要通過(guò)苦練“內(nèi)功”來(lái)強(qiáng)化關(guān)鍵工作流程、關(guān)鍵制度來(lái)培養(yǎng)組織執(zhí)行力，以更好的發(fā)展客戶(hù)、保留客戶(hù)!
酒店軍訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇十四
8月28日，一中舉行2019年高一新生軍訓(xùn)總結(jié)大會(huì)，666名高一新生進(jìn)行了軍訓(xùn)匯報(bào)表演。
匯演中，高一新生組成12個(gè)方陣，就基本隊(duì)列動(dòng)作、閱兵式、軍體拳等軍事科目進(jìn)行了匯報(bào)表演。莊嚴(yán)的神情、嘹亮的口號(hào)、鏗鏘的腳步以及整齊劃一的隊(duì)列，展現(xiàn)了新一屆學(xué)子良好的精神風(fēng)貌。方陣充滿(mǎn)活力與激情，整齊的隊(duì)列、高亢嘹亮的口號(hào)、擲地有聲的報(bào)數(shù)、整齊劃一的著裝，無(wú)論是從站姿、動(dòng)作、都表現(xiàn)出了盤(pán)中學(xué)生們良好的精神風(fēng)貌!
人之所以站在了金字塔尖，不僅僅是因?yàn)轭^腦的發(fā)達(dá)，更是因?yàn)橛幸活w感恩的心。大會(huì)匯報(bào)中，同學(xué)們感謝教官，感謝他們交給我們書(shū)本以外的知識(shí);他們感恩老師，感謝他們?nèi)绺改赴闳找古惆樵谖覀兩磉叀?BR> 校長(zhǎng)首先代表全體師生向在軍訓(xùn)中付出極大心血和汗水并出色完成軍訓(xùn)科目的教官們表示崇高的敬意和真誠(chéng)的感謝，向積極參加軍訓(xùn)并勝利完成高中第一課的2019級(jí)高一新生表示親切的問(wèn)候和熱烈的祝賀!還對(duì)輔導(dǎo)員們不怕苦、不怕累，認(rèn)真組織軍訓(xùn)、始終和同學(xué)們?cè)谝黄疬@種愛(ài)崗敬業(yè)、愛(ài)生如子的工作作風(fēng)以及對(duì)學(xué)生們不怕困難、頑強(qiáng)拼搏的堅(jiān)強(qiáng)意志和求知若渴的積極向上的人生態(tài)度表示了肯定!
軍訓(xùn)結(jié)束了，但是美好的人生卻正在途中。校長(zhǎng)提出同學(xué)們?cè)诮窈蟮膶W(xué)習(xí)生活中要時(shí)刻以軍人為榜樣，強(qiáng)健體魄、磨練意志、提高素質(zhì)，希望全體同學(xué)把軍訓(xùn)中形成和表現(xiàn)出來(lái)的堅(jiān)韌不拔的意志、堅(jiān)不可摧的作風(fēng)、勇往直前的氣概和團(tuán)結(jié)互助的精神投入到即將開(kāi)始的高中生活中!
感謝我們所經(jīng)歷的一切，感謝自己的堅(jiān)持到底。對(duì)于痛苦不要抱怨，因?yàn)樗鼈儠?huì)促使我們成長(zhǎng)。我們能做的是將目光放向遠(yuǎn)方，走好自己的路。聽(tīng)吧，新征程的號(hào)角已吹響!新高一全體同學(xué)，也將奮勇向前無(wú)前!
酒店軍訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇十五
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間20x年即將過(guò)去。在這一年里，x酒店管理部在公司的正確經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)下，以“高效、創(chuàng)新、服務(wù)”的理念落實(shí)好部門(mén)管理工作，圓滿(mǎn)完成了公司交給的各項(xiàng)任務(wù)，多次獲得客人的好評(píng)。現(xiàn)將今年來(lái)的工作情況匯報(bào)如下：
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平。
酒店的每個(gè)員工就是酒店的窗口、形象。一個(gè)員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量能真實(shí)反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平。作為x酒店，我們把員工的素質(zhì)培養(yǎng)作為工作的重點(diǎn)。包括接待禮儀、推銷(xiāo)技巧、接聽(tīng)電話(huà)語(yǔ)言技巧等。要想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急。通過(guò)培訓(xùn)，員工的業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)水平都有了明顯的提高。
二、加強(qiáng)員工的銷(xiāo)售意識(shí)和銷(xiāo)售技巧。
管理部負(fù)責(zé)的兩樓層里，主要是客戶(hù)的休閑活動(dòng)區(qū)域。因此，根據(jù)市場(chǎng)情況，酒店推出了一系列的促銷(xiāo)方案。接待員根據(jù)客戶(hù)的需要，為客戶(hù)細(xì)心講解客房、健身房、自助餐廳等優(yōu)惠活動(dòng)。這樣，不僅鍛煉了員工的銷(xiāo)售技能，前臺(tái)的散客也明顯增加，入住率有所提高。其它休閑娛樂(lè)設(shè)施的使用率也有所增加。
三、狠抓衛(wèi)生質(zhì)量，為客戶(hù)營(yíng)造整潔、美觀、舒適的環(huán)境。
一個(gè)酒店的形象除了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更體現(xiàn)在細(xì)微之處。我們只有把酒店的各個(gè)地方打掃干凈，保持整潔、衛(wèi)生，才能讓客戶(hù)住的放心、住的舒適。因此，我們?cè)谛l(wèi)生管理方面更出臺(tái)了相關(guān)的措施，把工作細(xì)化，從客房、大廳、餐廳、健身房、網(wǎng)吧抓起，不留一個(gè)死角、不留一個(gè)污跡，保證客人所到之處都干干凈凈。
四、工作中的不足和今后的打算。
雖然今年酒店管理工作取得了不錯(cuò)的成績(jī)，但我們也深刻體會(huì)到自身的不足之處，具體表現(xiàn)在：一是在服務(wù)方面還缺乏一定的靈活性和主動(dòng)性;二是個(gè)別新員工工作還不夠熟練;三是在銷(xiāo)售、衛(wèi)生等方面的工作還需進(jìn)一步加強(qiáng)。
今后，我管理部會(huì)團(tuán)結(jié)一致，在x酒店的正確帶領(lǐng)下，圍繞酒店的年度任務(wù)目標(biāo)，以飽滿(mǎn)的精神和昂揚(yáng)的斗志去為每位客戶(hù)提供質(zhì)、效的服務(wù)。具體措施有以下幾點(diǎn)：
1、繼續(xù)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，從服務(wù)禮儀、接待技巧、銷(xiāo)售技巧等方面進(jìn)行強(qiáng)化，配合營(yíng)業(yè)部門(mén)做好明年的銷(xiāo)售任務(wù)。
2、繼續(xù)落實(shí)責(zé)任制，抓好衛(wèi)生配套服務(wù)，以客戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨，加強(qiáng)管理人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的'督導(dǎo)和質(zhì)量檢測(cè)，逐步完善各部門(mén)員工的服務(wù)方式方法，提升服務(wù)水準(zhǔn)。
3、綜合協(xié)調(diào)，配合各部門(mén)更好地完成工作。管理部要把組織協(xié)調(diào)酒店各部門(mén)的工作抓好、抓落實(shí)。讓它們充分發(fā)揮出應(yīng)有的部門(mén)職能作用，這樣，才能強(qiáng)化部門(mén)的協(xié)作能力，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的服務(wù)。
20x年承載著許多人的夢(mèng)想，進(jìn)入新的一年，我希望自己可以在工作上有所增益，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，規(guī)避劣勢(shì)，在工作中學(xué)習(xí)更多的經(jīng)驗(yàn)。更希望部門(mén)工作在現(xiàn)有基礎(chǔ)上能得到更大的提升。20x年，我和我的部門(mén)會(huì)深入貫徹“賓客至上、服務(wù)第一”的宗旨，更好地做好管理工作，積極樹(shù)立酒店的品牌形象。
20x年的時(shí)間流逝了，細(xì)算這一年來(lái)我們的努力。盡管算不上完美，但在各部門(mén)員工的積極努力下，也為酒店取得了不錯(cuò)的收益。
作為酒店的主管，我深知自己責(zé)任的重要性，也因此在這一年來(lái)積極的要求了自己，并以身作則的為其他的員工們做出的了榜樣。當(dāng)然，我也有做的不夠好的地方。這也正是我需要寫(xiě)下這份工作總結(jié)的原因。
如今，在新的一年到來(lái)之際，我在此對(duì)自己在20x年的進(jìn)步和不足做反思總結(jié)如下，希望在今后，我們的工作能有更進(jìn)一步的改進(jìn)!
一、工作的改進(jìn)。
在個(gè)人的工作方面，我根據(jù)酒店領(lǐng)導(dǎo)的要求積極的對(duì)酒店的配置、服務(wù)、銷(xiāo)售計(jì)劃等等接連做出了擬定計(jì)劃方案，并在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的建議中進(jìn)行詳細(xì)的修正。在工作中我?guī)ьI(lǐng)酒店員工積極的實(shí)行改進(jìn)和計(jì)劃，在這一年里充分的發(fā)揮了每次假期和節(jié)日的`機(jī)會(huì)，創(chuàng)造銷(xiāo)售的熱潮。
除了在工作中的努力之外，我利用空閑的時(shí)間去積極的提升了自我的業(yè)務(wù)能力。通過(guò)空閑中對(duì)銷(xiāo)售、運(yùn)營(yíng)等書(shū)籍的充電，我感到自己對(duì)自己工作的重點(diǎn)有了更深的了解，作為酒店的主管，我不應(yīng)該僅僅只是去追逐每次的旺季的機(jī)會(huì)，而更應(yīng)該主動(dòng)的去創(chuàng)造機(jī)會(huì)，這樣才能在平淡中做出成績(jī)，最終推動(dòng)x酒店名氣的提升!
二、管理方面。
在管理上，我重視將事情做到“有理有據(jù)”，對(duì)于犯錯(cuò)的懲罰，我會(huì)嚴(yán)格的執(zhí)行，并一定讓員工清楚的了解原因和理由。而對(duì)于獎(jiǎng)勵(lì)，我也一定會(huì)大張旗鼓的表?yè)P(yáng)，讓員工們信服的同時(shí)也讓大家明白，想要得到獎(jiǎng)勵(lì)并不難，只要有心，誰(shuí)都能做到!
并且，在工作中我堅(jiān)持以身作則，在管理上不僅嚴(yán)格的要求自己，在糾正員工問(wèn)題的時(shí)候，更會(huì)親力親為!讓員工能信任我，并能深刻的意識(shí)到——只有認(rèn)真努力的人，沒(méi)有做不好工作!
在一年來(lái)的工作中，我不僅加強(qiáng)了自己，還鍛煉出了一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)!正是因?yàn)橛辛藞F(tuán)隊(duì)中大家團(tuán)結(jié)一心的努力和拼搏，才有了如今的成績(jī)!
三、自我的不足。
反思自己的不足，真的很難認(rèn)清自己。為此，我向同事和員工們積極的請(qǐng)教了自己的問(wèn)題，并收集到了許多關(guān)于自己在工作中的不足和問(wèn)題。其中，最主要的一點(diǎn)在于我對(duì)工作有時(shí)候會(huì)犯馬虎，這也是我自己經(jīng)常感到自責(zé)的一點(diǎn)。
其他的大小問(wèn)題我也不一一羅列了，但在20x年的工作中，我一定會(huì)嚴(yán)格努力，爭(zhēng)取在20x年取得更好的成績(jī)!
年底了，各行各業(yè)都在進(jìn)行總結(jié)，酒店服務(wù)行業(yè)也不例外，現(xiàn)將我的酒店服務(wù)員工作總結(jié)如下：
在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，掌握七大要素：
1、微笑在酒店日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，要求每一位員工對(duì)待客人，都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑，它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞.
2、要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完美員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧千里之行，始于足下，要想使自己精通業(yè)務(wù)，上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做到一專(zhuān)多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對(duì)提高酒店的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要作用。
3、即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)也就是說(shuō)，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的，要有事先的準(zhǔn)備，準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的提前做好如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作做好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會(huì)手忙腳亂。
4、重視就是要把每一位客人都視為上帝看待而不怠慢客人員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象，這是員工看他們穿戴隨便，消費(fèi)較低，感覺(jué)沒(méi)有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢(qián)的人，對(duì)穿戴方面都特別隨便，這是他們自信;而衣服根本不能代表財(cái)富的多少.我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上，千萬(wàn)不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi)，我們應(yīng)當(dāng)記住客人是我們的衣食父母。
5、細(xì)膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測(cè)客人需要，并及時(shí)提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識(shí)。
6、為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營(yíng)造家的感覺(jué)，讓客人覺(jué)得住在酒店就像回到家里一樣。
7、真誠(chéng)熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開(kāi)時(shí)，員工應(yīng)發(fā)自?xún)?nèi)心的、并通過(guò)適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言真誠(chéng)邀請(qǐng)客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象，現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，特別酒店業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，以期其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造更高的客人滿(mǎn)意度，使酒店立于不敗之地!每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，在x也一樣。生意比較忙時(shí)，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭(zhēng)，使情形不再惡劣。每個(gè)人員分工明確、工作積極，真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果。
平時(shí)，我也會(huì)和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿(mǎn)意而歸。這樣就多了幾個(gè)回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率.之后我也會(huì)做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。
作為一名服務(wù)人員，也會(huì)碰到一些挫折和無(wú)奈。有些人會(huì)覺(jué)得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說(shuō)的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂(lè)，我為能在這里工作而幸福!我能為這個(gè)集體工作而自豪。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表，表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)?lái)時(shí)間和歡樂(lè)，而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。
當(dāng)然學(xué)無(wú)止境，學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促，同事能互相學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員，讓顧客在銀都酒店世界感受到不一般的快樂(lè)。
今年酒店全體員工克服了剛剛起步，經(jīng)驗(yàn)不足等方方面面的困難，經(jīng)歷了各種工作的考驗(yàn)，逐漸由創(chuàng)業(yè)走上了成熟，也取得了可喜成績(jī)，在經(jīng)營(yíng)方式上初步實(shí)現(xiàn)了由探索經(jīng)營(yíng)向?qū)I(yè)經(jīng)營(yíng)的轉(zhuǎn)變，在管理機(jī)制上實(shí)現(xiàn)了由人管人向制度管人的轉(zhuǎn)變，在經(jīng)營(yíng)效益上實(shí)現(xiàn)了由規(guī)模效益向利潤(rùn)效益的轉(zhuǎn)變。為此酒店做出了大量的工作，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、認(rèn)真作好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，切實(shí)保障酒店的按時(shí)開(kāi)業(yè)。
在酒店一無(wú)所有的情況下，員工需要招聘，物品需要采購(gòu)，各項(xiàng)規(guī)章制度及工作流程需要建立。面對(duì)這些方方面面的大量準(zhǔn)備工作，加之籌建人員又缺乏經(jīng)驗(yàn)，可以說(shuō)是時(shí)間緊，任務(wù)重，人員少。能否按時(shí)開(kāi)業(yè)，像一塊石頭壓在酒店領(lǐng)導(dǎo)的心上，但又毫不猶豫的達(dá)成了共識(shí)，x的決定就是命令，時(shí)間再緊，任務(wù)再重，一定要堅(jiān)決按時(shí)完成。為此酒店領(lǐng)導(dǎo)一班人積極動(dòng)腦筋想辦法，認(rèn)真研究領(lǐng)會(huì)籌備方案，并帶領(lǐng)臨時(shí)招聘來(lái)的幾個(gè)人員加班加點(diǎn)，夜以繼日的開(kāi)展工作。
二、制訂各項(xiàng)規(guī)章制度，逐步健全內(nèi)部管理。
規(guī)章制度是加強(qiáng)酒店管理的重要保證。為此，酒店非常重視這項(xiàng)工作，及時(shí)制定了各部門(mén)的崗位職責(zé)、工作服務(wù)流程等一系列規(guī)章制度。開(kāi)業(yè)之初由于酒店專(zhuān)業(yè)素質(zhì)管理人員缺乏，個(gè)別部門(mén)的規(guī)章制度不很切合實(shí)際，有工作漏洞，還有的部門(mén)規(guī)章制度一直不健全，酒店就在工作運(yùn)行中結(jié)合實(shí)際情況，不斷的進(jìn)行調(diào)整，并與同行互相交流學(xué)習(xí)，借鑒經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，彌補(bǔ)漏洞，使酒店的規(guī)章制度不斷得以健全和完善。
三、加強(qiáng)人員的素質(zhì)培訓(xùn)，努力提高服務(wù)質(zhì)量。
培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)的有效手段，是提高服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)性工作。酒店剛成立時(shí)，首批進(jìn)入的工作人員絕大部分沒(méi)有從事酒店工作的經(jīng)驗(yàn)，高層次的管理人員就更加缺乏，加之酒店又是一個(gè)人員流動(dòng)性較強(qiáng)的行業(yè)，尤其是餐飲服務(wù)員，素質(zhì)高的人才難以找到，素質(zhì)低的人員又難以滿(mǎn)足酒店上層次的需要，在實(shí)踐中酒店領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)到，加強(qiáng)人員的培養(yǎng)與教育是酒店提高服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵，也是促進(jìn)酒店生存與發(fā)展的根本。
一年來(lái)，在機(jī)關(guān)事務(wù)管理局的指導(dǎo)下，在接待中心x主任的具體領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞工作中心，切實(shí)履行服務(wù)職責(zé)，創(chuàng)造性地開(kāi)展接待工作，得到了多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，圓滿(mǎn)的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。同時(shí)，個(gè)人也在不同方面取得了一定的成績(jī)，主要體現(xiàn)在一下幾個(gè)方面，下面作工作總結(jié)如下：
一、提高認(rèn)識(shí)。
酒店行業(yè)作為一項(xiàng)服務(wù)工作，本質(zhì)就是為來(lái)賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境。而前臺(tái)接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象。前臺(tái)服務(wù)人員必須高度認(rèn)識(shí)工作的重要性，始終牢記“賓客至上，服務(wù)第一”和“讓客人完全滿(mǎn)意”的服務(wù)宗旨，始終面帶微笑，認(rèn)真謙和地接待各方來(lái)客。只有從思想上不斷提高對(duì)前臺(tái)工作的重要性認(rèn)識(shí)，才能做好前臺(tái)工作，只有立足本職工作，注重每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，才能保證各項(xiàng)工作的有序健康開(kāi)展。
二、扎實(shí)工作。
一年來(lái)，本人對(duì)待工作勤懇扎實(shí)，嚴(yán)格按照關(guān)于前臺(tái)工作的各項(xiàng)規(guī)定和要求，認(rèn)真履行前臺(tái)服務(wù)職責(zé)，積極主動(dòng)開(kāi)展各項(xiàng)工作。在工作期間，本人按時(shí)值班，從無(wú)遲到早退，保證了接待中心的正常營(yíng)業(yè)秩序。對(duì)待客人能夠禮貌熱情，友善微笑，對(duì)提出問(wèn)題和建議能夠耐心解答和虛心接受，并及時(shí)與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評(píng)。在對(duì)待同事方面，能夠做到團(tuán)結(jié)互助，友善和諧，妥善處理好個(gè)人生活上的各種問(wèn)題。
三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
扎實(shí)工作的同時(shí)，本人堅(jiān)持對(duì)各項(xiàng)文化知識(shí)的學(xué)習(xí)，主要在酒店管理、法律、會(huì)計(jì)等方面的進(jìn)行了系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí)。一個(gè)人學(xué)習(xí)能力多大，就能決定走多遠(yuǎn)。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的知識(shí)，才能在工作主動(dòng)性、創(chuàng)新性上有所提高，才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。
當(dāng)然，在總結(jié)成績(jī)的同時(shí)，本人也存在一些缺點(diǎn)，如全局意識(shí)和積極主動(dòng)行還不夠強(qiáng)，有待下一步重點(diǎn)提高。
總之，在20x年的歲末，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下，取得了一些成績(jī)，但面對(duì)新情況新問(wèn)題，還需站在新的起點(diǎn)上，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲，繼續(xù)認(rèn)真履行工作職責(zé)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，為接待中心的全面發(fā)展貢獻(xiàn)自己的光和熱。
酒店軍訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇十六
**年是酒店不平凡的一年，從酒店改制以來(lái)前廳部積極配合營(yíng)銷(xiāo)部接待了各種不同類(lèi)型和規(guī)模的會(huì)議，最為顯著的如荊河街道的會(huì)議接待，會(huì)議的成功接待得到了荊河街道領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可，付出總有回報(bào)員工的辛勤汗水終究換來(lái)了成功的結(jié)果，然而從會(huì)議接待中我們雖然取得了一定的接待經(jīng)驗(yàn)，但是還存有一定的不足，服務(wù)的被動(dòng)性，一切的工作沒(méi)有想在客人之前去完成，也看出了我們的不足。
鑒于此情況在今后的工作接待中我們將總結(jié)過(guò)去豐富的經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，將今后的接待工作做的更好更規(guī)范，并打造出自己的品牌。
一年之季在于春，一日之計(jì)在于晨，根據(jù)酒店行業(yè)發(fā)展的變化，在住房的淡季配合房務(wù)部，推出了一些優(yōu)惠活動(dòng)。
除了在價(jià)格上的優(yōu)惠外，還給客人免費(fèi)贈(zèng)送水果，其前提是在價(jià)格150元以上的住客，其次滿(mǎn)100元房?jī)r(jià)住8次以上的客人，在下次入住時(shí)將免費(fèi)贈(zèng)送一天，前提是同一個(gè)的證件，目的是拉的回頭客，讓客人再次光臨，這些優(yōu)惠活動(dòng)，得到了客人的一致認(rèn)可，同時(shí)也使酒店得到了一定的經(jīng)濟(jì)效益，做到了人氣的有增無(wú)減。
前廳部即是酒店的銷(xiāo)售窗口，在房?jī)r(jià)的推銷(xiāo)上尤其是讓接待員掌握一定的銷(xiāo)售技巧，怎么才能把我們的服務(wù)出品銷(xiāo)售出去，這就要我們的接待員在推銷(xiāo)上掌握一定的技巧，在價(jià)位上按照從高到低的順序進(jìn)行，但往往我們?cè)诖朔矫孢€很欠缺，意識(shí)淡薄，沒(méi)有意識(shí)到工作的重要性，客人來(lái)了只是機(jī)械性的去介紹，出售，這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，甚至在軟件服務(wù)上也不是很靈活很主動(dòng)，為此讓接待員學(xué)會(huì)去推銷(xiāo)是工作的重中之重，讓他們把酒店最好的出品推銷(xiāo)給客人，而又讓客人樂(lè)于接受，這是一個(gè)技巧，在今后的工作中作為重點(diǎn)進(jìn)行執(zhí)行。
從一年來(lái)的工作觀察來(lái)看，從行李生到前臺(tái)接待崗位，服務(wù)均缺乏一種酒店從業(yè)人員具有的主動(dòng)性與熱情程度，客來(lái)沒(méi)有迎聲，客問(wèn)沒(méi)有答聲，客走沒(méi)有送聲，這是最基本的。
而是最不應(yīng)該犯的錯(cuò)誤，當(dāng)然還是有些員工做的比較好。
在今后的工作中。
作為前廳部各崗位人員均要按照培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)做到微笑、禮貌、熱情、周到以高度的責(zé)任心，來(lái)贏得的回頭客。
酒店從業(yè)人員更換頻繁，總不時(shí)有新鮮的血液補(bǔ)充進(jìn)來(lái)，今年前臺(tái)接待員新增人員較多，培訓(xùn)后的新員工業(yè)務(wù)知識(shí)和自身素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)不一，在此情況下根據(jù)工作需要對(duì)前臺(tái)接待，行李生等進(jìn)行一次面的業(yè)務(wù)知識(shí)與技能操作的培訓(xùn)與大比武。
其目的是牢固樹(shù)立員工工作，深化業(yè)務(wù)知識(shí)，更好的開(kāi)展工作。
酒店大堂副理是收集客人意見(jiàn)、處理客人投訴的中樞環(huán)節(jié)，是問(wèn)題的協(xié)調(diào)者，為更好的了解和收集客人的有利信息。
大堂副理每天不定時(shí)的對(duì)住客房進(jìn)行拜訪(fǎng)，形式以電話(huà)拜訪(fǎng)和登門(mén)拜訪(fǎng)為主，對(duì)客人反饋的一些意見(jiàn)和建議積極予以采納和解決，為酒店以后的良好發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
金鑰匙服務(wù)學(xué)習(xí)歸來(lái)后，由于自己對(duì)金鑰匙專(zhuān)業(yè)知識(shí)的缺乏，在工作中沒(méi)能充分的發(fā)揮金鑰匙的個(gè)性化服務(wù)，在本酒店也沒(méi)能很好的發(fā)展金鑰匙隊(duì)伍。
在來(lái)年的工作中作為重點(diǎn)將其發(fā)揮到最大化。
緊張與忙碌的2015即將過(guò)去，回顧這一年的工作，有許多收獲與體會(huì)，客房部作為酒店的一個(gè)重要部門(mén)，其工作質(zhì)量的優(yōu)劣，將直接影響酒店的外在形象與經(jīng)濟(jì)效益。
在此感謝領(lǐng)導(dǎo)的.信任，讓我有幸擔(dān)任客房部主管一職，在感覺(jué)壓力的同時(shí)而動(dòng)力十足。
為了明年更好的開(kāi)展部門(mén)的相關(guān)工作，很有必要將本年的工作進(jìn)行總結(jié)，下一年的工作進(jìn)行籌劃。
首先先做一下本年的工作總結(jié)：
在今年的工作中本人嚴(yán)格按照部門(mén)經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)指令進(jìn)行工作,在實(shí)際工作中針對(duì)不同的工作制定了嚴(yán)格的考核制度及檢查標(biāo)準(zhǔn)。
首先:
1、在衛(wèi)生方面：嚴(yán)格執(zhí)行查房制度，詳細(xì)記錄檢查結(jié)果，做好衛(wèi)生補(bǔ)差工作。
規(guī)范各部位物品擺放標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)量，并隨查房檢查物品擺放位置。
實(shí)行客房清潔責(zé)任制，提高員工工作熱情和工作實(shí)效。
規(guī)范各項(xiàng)操作規(guī)程，穩(wěn)步提高工作效率。
2、物品管理與成本控制方面：控制物資、開(kāi)源節(jié)流，做好物品回收，強(qiáng)化員工節(jié)約意識(shí)，提倡控制水、電等能源浪費(fèi)的同時(shí)，實(shí)施物資管理責(zé)任制，設(shè)立易耗品臺(tái)帳，控制成本費(fèi)用。
3、設(shè)備設(shè)施方面：由于設(shè)施設(shè)備使用時(shí)間較長(zhǎng)，已顯老化，所以要求各崗位有針對(duì)性的進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，提高客房設(shè)施設(shè)備的使用壽命，加強(qiáng)家具維護(hù)，地毯的去漬，合理安排地毯洗滌。
4、培訓(xùn)方面：制定月培訓(xùn)計(jì)劃，落實(shí)到個(gè)人。
對(duì)不同的人員進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)。
在各種標(biāo)準(zhǔn)上也制定了明文規(guī)定，如查房時(shí)間、工作量，衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清潔時(shí)間、清潔標(biāo)準(zhǔn)等等，讓員工切實(shí)的感受到培訓(xùn)對(duì)日常工作的重要性及實(shí)用性。
5、人員管理方面：秉公辦事，堅(jiān)持原則，堅(jiān)信“服務(wù)無(wú)小事”，對(duì)于有損于酒店名義及利益的人及時(shí)上報(bào)部門(mén)經(jīng)理，按部門(mén)制度處理，決不手軟;關(guān)愛(ài)員工，把員工當(dāng)成自已的親人，拉近部門(mén)與員工的距離，起到承上啟下的作用;以身作則，律人律己，明確自己的職位，起到表率作用。
明年的工作計(jì)劃分為以下幾大點(diǎn)：
一、 配合部門(mén)經(jīng)理完成部門(mén)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，做好管理工作。
二、 大力提高人員的素質(zhì)。
從服務(wù)技能到各崗位的基礎(chǔ)流程到簡(jiǎn)單的英語(yǔ)對(duì)話(huà)等，結(jié)合實(shí)際工作給員工進(jìn)行培訓(xùn)并考核。
三、 通過(guò)培訓(xùn)工作提高在崗員工的工作技能、操作流程，加快操作速度，提高工作效率。
四、 加大部門(mén)內(nèi)部的質(zhì)檢力度，確保衛(wèi)生、服務(wù)工作不出問(wèn)題。
五、 利用休息時(shí)間努力學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，把好的可行的東西盡快用到自己的崗位上。
通過(guò)日常的工作，發(fā)現(xiàn)部門(mén)存在的一些不足：
1、 房間衛(wèi)生有待進(jìn)一步提高
2、 崗位的服務(wù)用語(yǔ)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。
3、 服務(wù)人員和管理人員的綜合素質(zhì)、服務(wù)技能、業(yè)務(wù)水平參差不齊，需進(jìn)一步加強(qiáng)。
4、 樓層布草管理比較混亂。
5、 樓層局部地毯經(jīng)常出現(xiàn)整體、局部較臟且無(wú)人處理
針對(duì)以上的不足，本人的整改方案：1繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)各崗位的培訓(xùn)工作，強(qiáng)化員工的服務(wù)技能與服務(wù)意識(shí).。
2、加強(qiáng)管理人員的隊(duì)伍建設(shè)工作，對(duì)管理人員進(jìn)行季度考核、年中評(píng)比、歲末評(píng)估制度，優(yōu)勝劣汰。
3、加強(qiáng)布草監(jiān)管力度，實(shí)行實(shí)名保管制度，每月進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題追究相關(guān)責(zé)任人。
5、加強(qiáng)與pa的溝通協(xié)調(diào)，加大客房地毯、地板的維護(hù)保養(yǎng)工作，另由于pa機(jī)器過(guò)大，對(duì)地毯局部較臟進(jìn)行處理時(shí)會(huì)造成資源浪費(fèi)，所以對(duì)各崗人員進(jìn)行局部去污除漬的相關(guān)培訓(xùn)。
以上是本人對(duì)部門(mén)工作的總結(jié)與計(jì)劃，部門(mén)的不足與改進(jìn)。
綜上所述，我堅(jiān)信在酒店領(lǐng)導(dǎo)以及部門(mén)金經(jīng)理的帶領(lǐng)下，我部全體員工會(huì)共同努力，聯(lián)手齊心，共同為酒店的2011年的經(jīng)營(yíng)管理方針和政策盡全力。
總之，作為客房部的主管，我將會(huì)在今后的工作中努力配合部門(mén)經(jīng)理做好本部門(mén)的各項(xiàng)工作，為提高房務(wù)部的服務(wù)水平、管理水平、培訓(xùn)水平，質(zhì)檢工作、增強(qiáng)員工的凝聚力，提高員工的基本素質(zhì)，配合酒店實(shí)施品牌建設(shè)工作而奉獻(xiàn)自己的力量!
酒店軍訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇十七
歲月如梭，時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間一年又要過(guò)去了。回首即將過(guò)去的2011年感觸頗多，這一年來(lái)對(duì)于我來(lái)說(shuō)：即是艱辛的一年，也是豐收的一年。
作為電力裝配事業(yè)部生產(chǎn)管理中心大家庭的一份子，時(shí)時(shí)刻刻繃緊穩(wěn)健生產(chǎn)這根繩，不斷的解決問(wèn)題、優(yōu)化生產(chǎn)，消除各項(xiàng)瓶頸，身上所承擔(dān)的責(zé)任和壓力磬筆難書(shū)，生產(chǎn)管理中心在曾總的帶領(lǐng)下，頂住壓力，肩扛責(zé)任，克服了種種困難，邁過(guò)了道道溝坎，取得了基層的信任和欽佩，獲得了領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)和鼓勵(lì)，同時(shí)，我也明顯感覺(jué)到自己在不斷成長(zhǎng)，收獲更多的是自身的歷練和成熟?，F(xiàn)在就我在2011年的工作總結(jié)如下：
2011年1月至4月，作為生產(chǎn)管理中心源裝置車(chē)間主任，肩負(fù)著車(chē)間分解生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃并確保按時(shí)完成；做好現(xiàn)場(chǎng)管理及物流管理，按照工藝和質(zhì)量要求組織生產(chǎn),提高生產(chǎn)效率及減少損耗，就職期間，兼管流水線(xiàn)項(xiàng)目廠內(nèi)部件加工和現(xiàn)場(chǎng)施工人員配備工作，流水線(xiàn)是公司新研制開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，既沒(méi)有前者經(jīng)驗(yàn)可借鑒，也沒(méi)有進(jìn)行系統(tǒng)的'理論培訓(xùn)，就拿安徽合肥流水線(xiàn)和河北石家莊流水線(xiàn)廠內(nèi)加工情況來(lái)說(shuō)，研發(fā)僅提供bom清單，本人借鑒前期表庫(kù)類(lèi)產(chǎn)品加工經(jīng)驗(yàn)，有效組織生產(chǎn)加工并打包發(fā)貨，最終雖說(shuō)有做的不到位的地方，但沒(méi)有出現(xiàn)加工和運(yùn)輸類(lèi)質(zhì)量事故，并且得到現(xiàn)場(chǎng)施工人員認(rèn)可。(信息來(lái)源于大學(xué)生個(gè)人 簡(jiǎn)歷網(wǎng)
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2011年5月至12月，作為生產(chǎn)管理中心生產(chǎn)調(diào)度，先后兼管型材裝配車(chē)間、變壓器車(chē)間及焊裝車(chē)間。生產(chǎn)調(diào)度職責(zé)根據(jù)年度生產(chǎn)計(jì)劃和銷(xiāo)售訂單制定每月生產(chǎn)計(jì)劃及周計(jì)劃，組織有效生產(chǎn)，協(xié)調(diào)并檢查各車(chē)間的工作情況，及時(shí)協(xié)助各車(chē)間主任或班組長(zhǎng)解決生產(chǎn)過(guò)程中影響生產(chǎn)進(jìn)度的各種問(wèn)題，2011年公司面臨內(nèi)部人員調(diào)整和企業(yè)結(jié)構(gòu)革新，部分部門(mén)人員調(diào)整給生產(chǎn)帶來(lái)巨大壓力，尤其是采購(gòu)部門(mén)管理層調(diào)整，新任領(lǐng)導(dǎo)管理熟悉過(guò)程，必然會(huì)影響部分物料的采購(gòu)及時(shí)性，結(jié)果出現(xiàn)的物料推遲到料和物料集中到料現(xiàn)象，打亂了生產(chǎn)的計(jì)劃性，瞬間出現(xiàn)產(chǎn)品積壓，個(gè)別工序人員緊缺現(xiàn)象，作為生產(chǎn)調(diào)度，根據(jù)實(shí)際情況，及時(shí)調(diào)整人員，借調(diào)其它工序人員補(bǔ)充緊缺工序，充分利用業(yè)余時(shí)間協(xié)助生產(chǎn)加快生產(chǎn)步伐，最終保證質(zhì)量的前提下已最快速度完成任務(wù)，2011年銷(xiāo)售訂單呈現(xiàn)批量集中、供貨期短及產(chǎn)品特殊等別于往年的特點(diǎn)，這樣的局勢(shì)下，還要面臨缺料的影響，回顧2011年度生產(chǎn)調(diào)度工作，協(xié)調(diào)物料占總工作量三分之一左右，面對(duì)采購(gòu)人員調(diào)整、元檢檢定老化工藝變更、倉(cāng)儲(chǔ)物流部收發(fā)物料控制制度改革及車(chē)間基層管理人員調(diào)整，給物料協(xié)調(diào)工作帶來(lái)很多不便，為適應(yīng)公司形勢(shì)變化的同時(shí)盡量不影響生產(chǎn)進(jìn)度，生產(chǎn)調(diào)度犧牲個(gè)人業(yè)余時(shí)間協(xié)助車(chē)間生產(chǎn)；制訂生產(chǎn)車(chē)間月度計(jì)劃、生產(chǎn)備料計(jì)劃及生產(chǎn)投料計(jì)劃占生產(chǎn)調(diào)度總工作量四分之一左右，每月根據(jù)生產(chǎn)訂單任務(wù)、常備訂單附件庫(kù)存量及當(dāng)月投料計(jì)劃，制訂當(dāng)月車(chē)間生產(chǎn)計(jì)劃，2011年度積極響應(yīng)公司降低庫(kù)存，有效利用庫(kù)存物料號(hào)召，合理制訂生產(chǎn)投備料計(jì)劃，從2011年度每月庫(kù)存占?jí)嘿Y金來(lái)看，逐月呈現(xiàn)下降趨勢(shì)；制訂月度訂單預(yù)發(fā)貨計(jì)劃和各工序訂單產(chǎn)品生產(chǎn)進(jìn)度跟蹤占生產(chǎn)調(diào)度總工作量三分之一偏多，2011年3月份、6月份及11月份，根據(jù)訂單比較集中特點(diǎn)，有效組織生產(chǎn)，三個(gè)月產(chǎn)值均超千萬(wàn)，并且創(chuàng)出月度產(chǎn)值歷史新高，在此期間，生產(chǎn)調(diào)度依據(jù)月初制訂的發(fā)貨計(jì)劃，每天落實(shí)跟蹤進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)異常，第一時(shí)間協(xié)調(diào)解決，生產(chǎn)部下設(shè)變壓器車(chē)間、型材車(chē)間、焊裝車(chē)間、裝配走線(xiàn)車(chē)間、表調(diào)試車(chē)間及源裝置車(chē)間共計(jì)6個(gè)車(chē)間，除源裝置車(chē)間定崗車(chē)間主任外，其余5個(gè)車(chē)間都為班組長(zhǎng)，設(shè)定班組長(zhǎng)沒(méi)有明確崗位職責(zé)約束，隨之帶來(lái)的效應(yīng)就是增加生產(chǎn)調(diào)度的工作量；兼管車(chē)間尤其是從2011年11月份兼管焊裝車(chē)間以來(lái)，給自己的感覺(jué)，工作壓力大了很多，肩負(fù)責(zé)任有時(shí)令人難以喘息，焊板組器件品種多樣化和金工配線(xiàn)組鈑金件多樣化在監(jiān)控進(jìn)度和核對(duì)缺料工作中占用大量時(shí)間，按照正常情況，焊裝車(chē)間應(yīng)設(shè)專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理，由于公司目前面臨的特殊情況，安排兼管，作為車(chē)間代管，與以往相比，車(chē)間最大的改善是安排一項(xiàng)工作，事先把工作的重要性和時(shí)間的緊迫性告知大家，把工作的標(biāo)準(zhǔn)給大家講清楚，然后認(rèn)真檢查落實(shí)工作進(jìn)展的情況，而且對(duì)于常見(jiàn)的易發(fā)生的問(wèn)題敢于直視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工工作心態(tài)，實(shí)時(shí)采取有效治理措施。
總之，做一名合格的生產(chǎn)調(diào)度員必須全面要求自己，虛心學(xué)習(xí)，自動(dòng)自發(fā)，讓我們以嶄新的面貌迎接2012年！
酒店軍訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇十八
這個(gè)學(xué)期我們終于有機(jī)會(huì)外出實(shí)習(xí)寫(xiě)生了，我們要到中國(guó)最美麗的鄉(xiāng)村----江西婺源。20xx年4月14日早上七點(diǎn)半，我和同學(xué)們乘客車(chē)出發(fā)了，心情無(wú)比的興奮與激動(dòng)。
快到目的地時(shí)，我就被那山里的風(fēng)景給迷住了，茂盛的樹(shù)木，婉轉(zhuǎn)的溪流，都讓我心曠神怡，那“小橋流水”的意境更讓我陶醉。到了一個(gè)小鎮(zhèn)上客車(chē)停了，我們終于到達(dá)了，這就是沱川鎮(zhèn)，來(lái)這里寫(xiě)生的薛生很多，來(lái)自各個(gè)方向各個(gè)學(xué)校的，我們安排好了住宿，吃了午飯，就在老師的組織下，到理坑觀光了，雖然下點(diǎn)小雨，但是還是沒(méi)有澆滅同學(xué)們的熱情，大家都興致勃勃的跟著去了，沿途中有一條小河，河中德?tīng)桇~(yú)兒無(wú)憂(yōu)無(wú)慮的游來(lái)游去，我們?cè)趯?dǎo)游的帶領(lǐng)下順序游覽著。
那條河是人們用來(lái)洗衣服、洗菜用的，河上有兩座石橋，橋面都是由大塊的石板鋪設(shè)的，看起來(lái)很厚重，據(jù)說(shuō)哦是三四百年前留下的，有一做橋?qū)懹小疤煨臉颉比齻€(gè)大字，說(shuō)是那里有個(gè)官為了感謝皇恩而建造的，那里的房子大部分都有三四百年之久，房屋的特色是：外觀都建有“碼頭墻”.房屋里面都是用木頭建造的，門(mén)窗的雕刻很精致很細(xì)膩，看了無(wú)人不贊嘆前人的高超的雕刻技術(shù)，廳堂里都有一塊露天的地方，那里放著一口大水缸，每逢下雨，水就會(huì)從瓦上滴落于缸中，這就是民間流轉(zhuǎn)的“肥水不留外人田”.廳堂都有一張高桌和兩條長(zhǎng)凳，有的有太師椅和一個(gè)小矮桌，共喝茶聊天之用。我們來(lái)到一個(gè)有“八字門(mén)”的房屋，此門(mén)罩寫(xiě)著“天官上卿”四個(gè)大字，是當(dāng)時(shí)一個(gè)大官得到皇帝的賞賜而建造的。有些房子已經(jīng)破損或倒塌，但它還是我們眼中一道不可或缺的景點(diǎn)，它畢竟經(jīng)過(guò)了風(fēng)風(fēng)雨雨，歷盡了人間滄桑，它是歷史的見(jiàn)證。
導(dǎo)游領(lǐng)我們觀賞了一圈后，就讓我們自由觀賞，我們走進(jìn)了一家小就吧，店主十分熱情地向我們介紹店里的美酒，還邀請(qǐng)我們品嘗，那里用竹筒裝酒，用竹杯品酒，坐在竹凳上，把酒杯置于竹桌上，有一種神仙般的享受，那里有十幾種酒，每種酒的味道和酒精度都不一樣，我品嘗了四種，感覺(jué)很上口，酒精度低，有果香的味道，慢慢品之香醇可口，喝了那“青梅酒”再配上一首舒緩的音樂(lè)，讓人感覺(jué)到初戀般的甜美，也許那酒是為熱戀中的男女而釀造的吧!
在我們返回住宿的地方的時(shí)候，山間蒸發(fā)著雨霧，縈繞于山頭上，那里空氣很清新。
第二天，我們開(kāi)始了來(lái)這里的目的，各自帶上速寫(xiě)本、鋼筆，出去寫(xiě)生了，我們就幾個(gè)人一起去理坑畫(huà)畫(huà)了，那里景點(diǎn)十分豐富，讓我們無(wú)從下筆，到底先畫(huà)哪處，我們還是先觀察了幾處后，才在小巷中開(kāi)始動(dòng)筆了，今天的任務(wù)是五幅速寫(xiě)，上午我和一個(gè)同學(xué)沒(méi)有回去吃飯，因?yàn)椴幌脲e(cuò)過(guò)美景，一天就呆在那里觀賞畫(huà)畫(huà)，我們還進(jìn)了一老大爺?shù)募依镒菹?，老大爺很好客，我們跟他聊天，他還向我們介紹了他自己做的茶葉。我們都感覺(jué)那“馬頭墻”和屋檐上方比較難畫(huà)，這里的房屋外墻都是白色的，瓦是黑色的，一律都是黑白配，但這就是這里的風(fēng)格，這里的特色，不張揚(yáng)，不妖艷，有一種古樸的純美?？磯蛄朔比A的都市的眼睛，得到了洗禮和享受這簡(jiǎn)單的視覺(jué)體會(huì)。
接下來(lái)的日子，我們的任務(wù)中還要花水彩，每次出去畫(huà)畫(huà)我都戴上牛仔帽，背上畫(huà)畫(huà)工具獨(dú)自去河邊選景，每次畫(huà)水彩，我都會(huì)畫(huà)水、樹(shù)、小木屋。這樣的意境太完美了，每次畫(huà)畫(huà)我都會(huì)全身心投入于其中。我也感覺(jué)到我畫(huà)畫(huà)的水平有了很大的提高，河上有很多橋，我的水彩畫(huà)中少不了一張有橋的，有時(shí)畫(huà)完了就脫掉鞋子，下河戲水，好像回到了童年時(shí)代的感覺(jué)。
在天氣晴朗的日子我會(huì)租一輛自行車(chē)到處尋景畫(huà)速寫(xiě)，原先是為了任務(wù)而畫(huà)畫(huà)，但這時(shí)我已經(jīng)記不得什么任務(wù)了，我只要看到美景就拿出筆和本子，把眼前的景物表現(xiàn)與自己的筆下，這更能加深我對(duì)眼前風(fēng)景的記憶。
吃飯的時(shí)候，我們十人一桌，我們那桌有五個(gè)男生和五個(gè)女生，飯前差不多都是我們男生盛好飯，分好筷子和小勺子，等大家都到齊了，才開(kāi)始動(dòng)筷子又是女生夾菜，夾不到或不方便夾的，我們男生都會(huì)幫她們夾。有時(shí)也有人幫我?jiàn)A菜的。再分一只整雞時(shí)，我們把雞腿或好的雞肉分給女生，我們男生就隨便了，我們從不搶吃哪一塊，快吃完時(shí)有的就幫女生盛湯水，這段時(shí)間的集體生活，大大促進(jìn)了我們同學(xué)之間的友誼，一頓飯下來(lái)我們都吃得很飽很香，晚飯后我們幾個(gè)一起去散步，或去租車(chē)踩，或到首飾店光顧一下，我們有說(shuō)有笑其樂(lè)融融，20xx年4月19日是星期六，那天我們?nèi)齻€(gè)班開(kāi)了一個(gè)篝火晚會(huì)，當(dāng)夜幕降臨之時(shí)，一簇明亮的火伴隨著音樂(lè)在一塊田中央燃起了，會(huì)中有集體的活動(dòng)，有個(gè)人秀的表演，大家看演出、喝酒、喝飲料、瓜果。掌聲不斷笑聲連連。有的游客也參與了我們的晚會(huì)，時(shí)間不早了，火滅了，田野恢復(fù)了寂靜，只有一些小蟲(chóng)在高唱，真是意猶未盡。
沱川這邊的風(fēng)景差不多被我們賞完了，20xx年4月23日我們?cè)缟铣塑?chē)去思口鎮(zhèn)觀賞寫(xiě)生。那里也有許多學(xué)生在寫(xiě)生，到了那里我們幾個(gè)就一起去游玩了，那里有賣(mài)古董的店，有品茶的，我們一起去品嘗了幾種茶葉，剛下車(chē)頭有些暈，喝了那茶真的很精神，還有一種茶剛開(kāi)始喝很苦，但回味一下就甜了，生活也是如此，歷盡了苦難。總會(huì)有幸福甜美的生活在后頭。這邊的房屋也都有高高的“馬頭墻”和白墻、黑瓦。但比較寬大，保留比較完整，我們游覽了幾處最為完整的房屋，里面的桌椅都比較古老、精致特別，廳堂上都會(huì)有一副對(duì)聯(lián)，對(duì)聯(lián)中有一塊牌匾寫(xiě)“堂”之類(lèi)的，就如我們參觀了一處“余慶堂”的房屋，屋中有院子，院子有“冷板凳”,這戶(hù)人家的祖先有三兄弟，所以有三個(gè)大門(mén)，正中的門(mén)比較大，我在那里畫(huà)了一幅速寫(xiě)，這么經(jīng)典的建筑我從要照張相做紀(jì)念，我們快回來(lái)時(shí)還看了一些油畫(huà)愛(ài)好者在哪里激情地作畫(huà)，四點(diǎn)半了我們乘車(chē)返回沱川了。
在那里七點(diǎn)半有時(shí)老師來(lái)檢查作品和指導(dǎo)，同學(xué)們都會(huì)把自己的作品交給老師講評(píng)，大家都認(rèn)真聽(tīng)講，在哪里我們會(huì)得到許多畫(huà)畫(huà)的知識(shí)，對(duì)畫(huà)畫(huà)技能很有幫助，第二天我們畫(huà)畫(huà)時(shí)就會(huì)注意老師對(duì)自己的建議，因此，我每次作畫(huà)都有不小的提高。也因此更喜歡讓老師點(diǎn)評(píng)自己當(dāng)天的作品了。在畫(huà)畫(huà)當(dāng)中我們也能了解了一些建筑的構(gòu)造。我們雖不是畫(huà)畫(huà)專(zhuān)業(yè)的，但我們建筑專(zhuān)業(yè)的，也要對(duì)審美有一定的功底，這樣才能設(shè)計(jì)出好的房屋，更完美的建筑。
24日我們乘了二十多分鐘的車(chē)去看山間小布瀑，我們順著河流往上爬，在山下我們看見(jiàn)有許多有九平方米左右的小魚(yú)塘，里面水很清，因?yàn)槌Ｓ兴鹘?jīng)過(guò)，里面的魚(yú)清晰可見(jiàn)，一只比一只大的魚(yú)兒安靜的聚在一塊。山里的空氣很清新，我們走著彎彎曲曲的小路，不時(shí)就會(huì)看見(jiàn)幾米高的小瀑布飛流直下，愛(ài)玩水的我少不了要與水接觸了，那水很清涼，我們爬到不能再爬才死心返回，返回的路上我們幾個(gè)人拍了許多相片，生怕錯(cuò)過(guò)一處美景，更怕以后不再有機(jī)會(huì)來(lái)了，我們都細(xì)細(xì)的欣賞每一處。下午同學(xué)們就自由安排了，因?yàn)槊魈炀头敌Ａ?，我還是租車(chē)到處游覽，滿(mǎn)小巷地竄來(lái)竄去，希望那里到處都能留下我的足跡，摸摸白墻，看一看“馬頭墻”,沿著小河逛一逛，坐在橋頭看河水。同學(xué)們都去買(mǎi)特產(chǎn)了，有的買(mǎi)酒，有的賣(mài)茶葉我買(mǎi)了一些首飾品，因?yàn)檫@些東西能更長(zhǎng)久的保留。天黑了，我有些緊張，因?yàn)檎娴暮ε乱x開(kāi)這風(fēng)景迷人的地方，我躺在床上，想著到過(guò)的每一處，不知不覺(jué)就進(jìn)入了甜美的夢(mèng)鄉(xiāng)，好像在重游婺源!
25日我起床特別早，為同學(xué)們盛好早餐，這也是最后的早餐了，同學(xué)們好像沒(méi)有往日的嬉笑了，大家都埋頭吃自己的，大家都沉默了，大家都有依依不舍之情，但還是拿著行李上車(chē)了，一路上大家都拼命的往車(chē)窗看，希望能多看一眼，我的脖子酸了，開(kāi)始陷入了回憶，我回憶著那些古老的房屋，那“小橋流水人家”的意境，還有和村民談笑風(fēng)生地畫(huà)面，那畫(huà)畫(huà)好時(shí)，得到老師表?yè)P(yáng)的心情，還有和同學(xué)們一起游玩，一起去畫(huà)畫(huà)，一起進(jìn)餐，這都讓我難以忘懷。車(chē)上放著dvd小品，很搞笑，但大部分的同學(xué)的注意力都在窗外，有的干脆閉目沉默了，有的笑了，但那是很不真實(shí)的笑。車(chē)在路上飛馳著，心卻往后想著，過(guò)了七個(gè)鐘頭左右，終于又回到了熟悉的校園，好像從夢(mèng)境中回到了現(xiàn)實(shí)。
在這十一天的寫(xiě)生實(shí)習(xí)的日子里，我學(xué)到了許多東西，畫(huà)畫(huà)的技巧有所提高，對(duì)古代建筑有了一些了解，讓我知道如何團(tuán)結(jié)同學(xué)，增進(jìn)我們之間的友情，快樂(lè)的日子總是那么短暫，也許是我們太珍惜那段日子了，在玩的時(shí)候我們要盡情的玩，在學(xué)的時(shí)候我們要拼命的學(xué)。婺源你如此多嬌與多情，迷住了我的雙眼，留下了我的心!
酒店軍訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇十九
伴著似火的驕陽(yáng)，伴著學(xué)生們臉上流淌的汗水，為期5天的軍訓(xùn)生活到此已經(jīng)圓滿(mǎn)結(jié)束，回顧這5天的軍訓(xùn)生活，學(xué)生有如下收獲：
一、收獲了堅(jiān)強(qiáng)的意志，并培養(yǎng)了吃苦耐勞的精神。
在軍訓(xùn)的5天之間，我班有4位同學(xué)曾經(jīng)想家想給家里打電話(huà)，我安慰她們說(shuō)，進(jìn)入初中是一個(gè)嶄新的開(kāi)始，應(yīng)該有所進(jìn)步，有所飛躍。要做一名堅(jiān)強(qiáng)的中學(xué)生，與其把你脆弱的一面亮給同學(xué)看不如用你堅(jiān)強(qiáng)的精神讓同學(xué)贊嘆。每天起床，睜開(kāi)眼睛的第一件事，在心里自己對(duì)自己說(shuō)一句我是最棒的，我會(huì)努力的。經(jīng)過(guò)我一番的安慰和鼓勵(lì)，這5位同學(xué)都一直堅(jiān)持到最后。
后來(lái)，在他們的軍訓(xùn)日記中，我也看到這樣的文字：“我不會(huì)倒下的”、“我要堅(jiān)持下去”、“我會(huì)堅(jiān)持到最后的”、“我不會(huì)給媽媽打電話(huà)讓媽媽擔(dān)心的”。這些同學(xué)堅(jiān)強(qiáng)的意志鼓舞著全班同學(xué)。
二、培養(yǎng)了集體榮譽(yù)感。
耕耘的好，收獲就會(huì)好，在全班同學(xué)的共同動(dòng)力下，我班獲得了精神文明獎(jiǎng)，同學(xué)們都非常高興，我曾經(jīng)跟同學(xué)說(shuō)過(guò)，自從你踏進(jìn)5班的第一步開(kāi)始，你就是一名5班的學(xué)生了，你們就像十根手指一樣，缺一不可，只要雙手緊握，就是力量十足。他們真的像我說(shuō)的一樣，在匯報(bào)演出的時(shí)候擰成一股繩，同心協(xié)力。
除此之外，軍訓(xùn)的第4天晚上有個(gè)軍訓(xùn)文藝匯演，第3天晚上是班級(jí)自己的才藝比拼，雖然班級(jí)自己的才藝不夠好，出現(xiàn)一些無(wú)厘頭搞笑劇，但是到年級(jí)表演的時(shí)候有5位同學(xué)非常出色，主動(dòng)表演，利用午休時(shí)間抓緊時(shí)間排練，為班級(jí)爭(zhēng)得了榮譽(yù)。其中有2位同學(xué)下臺(tái)了覺(jué)得自己表現(xiàn)不好傷心地流下了淚水，我安慰這兩名同學(xué)說(shuō)，你們敢為班級(jí)站到科迪中學(xué)最大的舞臺(tái)上就是勝利，為了班集體的榮譽(yù)在努力著，你就是最棒的，班里面沒(méi)有人會(huì)嫌你表現(xiàn)的不好的。經(jīng)過(guò)安慰，這兩名同學(xué)均下定決心，下次還要為班級(jí)爭(zhēng)光。
雖然軍訓(xùn)對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)是一件苦事，但是對(duì)班集體的迅速形成，對(duì)鍛煉學(xué)生的意志起到促進(jìn)作用，班級(jí)的概念也初步形成了。
三、養(yǎng)成了終身受益的良好習(xí)慣。
通過(guò)軍事化的管理，學(xué)生初步掌握了如何收拾宿舍，如何安靜吃飯，如何睡覺(jué)等習(xí)慣。細(xì)節(jié)決定成敗，讓學(xué)生有條理的學(xué)習(xí)生活。
男生從剛進(jìn)宿舍的“沒(méi)地下腳”變成了井井有條，床褥從“老太太臉上的褶子”變成了“豆腐塊”。
除此以外，學(xué)生初步適應(yīng)了科迪的生活作息，從早鍛煉，到午休，再到熄燈安靜睡覺(jué)。5天的軍訓(xùn)生活，我和學(xué)生們一起共同上了一節(jié)人生哲理的“大課”，衷心的希望在今后的學(xué)習(xí)、生活中他們能把這次軍訓(xùn)中所體現(xiàn)的精神發(fā)揚(yáng)下去，用自己的實(shí)際行動(dòng)描繪美好燦爛的明天。
班主任主要工作：
1，認(rèn)真觀察學(xué)生對(duì)軍訓(xùn)的態(tài)度并督促其要刻苦堅(jiān)持，并對(duì)有進(jìn)步的同學(xué)進(jìn)行鼓勵(lì)。
2，注意學(xué)生身體上的不適（中暑、磕碰、發(fā)燒等）。
3，注意學(xué)生心理上的動(dòng)態(tài)，及時(shí)了解學(xué)生的情況，并對(duì)有問(wèn)題的（不認(rèn)真，想家等）學(xué)生進(jìn)行談心。
3，注意學(xué)生軍訓(xùn)日記中的心理感受，對(duì)其進(jìn)行認(rèn)真的批改和點(diǎn)評(píng)。
4，利用談心、表?yè)P(yáng)等方式激勵(lì)學(xué)生要繼續(xù)努力，為班爭(zhēng)光。
開(kāi)學(xué)繼續(xù)鞏固：
1，生活作息時(shí)間：養(yǎng)成學(xué)生早起的習(xí)慣，晨煉的習(xí)慣，午睡的習(xí)慣，晚熄燈后安靜入睡的習(xí)慣等。鞏固學(xué)生在軍訓(xùn)中養(yǎng)成的站姿、坐姿、吃飯不浪費(fèi)、不說(shuō)話(huà)的習(xí)慣。
2，開(kāi)學(xué)教師強(qiáng)調(diào)的班級(jí)紀(jì)律：不亂說(shuō)話(huà)、不插話(huà)、不接下茬、排隊(duì)安靜等習(xí)慣。
教師不足：
1，要和學(xué)生同甘共苦，讓學(xué)生知道老師和學(xué)生在共同奮斗。（擋太陽(yáng)問(wèn)題，聊天問(wèn)題）。
2，并沒(méi)有做到在軍訓(xùn)中和每一位學(xué)生進(jìn)行交流溝通，要讓學(xué)生感覺(jué)老師在關(guān)注著關(guān)心的每一位同學(xué)。（只做到和大多數(shù)學(xué)生交流過(guò)）。
3，軍訓(xùn)中，應(yīng)對(duì)學(xué)生訓(xùn)練要求再?lài)?yán)格些，才會(huì)更好的起到軍訓(xùn)的目的。
酒店軍訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇二十
會(huì)上明確了酒店各部門(mén)以及營(yíng)銷(xiāo)代表的責(zé)任，下面由百分網(wǎng)小編為你整理的酒店年會(huì)總結(jié)報(bào)告，希望大家希望!
一、xx年度總結(jié)：自xx年12月?tīng)I(yíng)業(yè)至xx年末，營(yíng)業(yè)額明顯下滑。財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)顯示，進(jìn)入xx年3月份，營(yíng)業(yè)額大幅度下降，直至年末進(jìn)入12月份，仍處于虧損狀態(tài)，經(jīng)調(diào)查具體原因分析如下：1、 試營(yíng)業(yè)、初營(yíng)業(yè)期間，宣傳和折扣力度大，吸引了大批量客源，又值火鍋旺季開(kāi)業(yè)，客源的自然流高。2、 進(jìn)入3月份客源、營(yíng)業(yè)額明顯下降，主要原因是受大氣候影響，加之宣傳和折扣力度迅速縮水，氣溫較往年回升快導(dǎo)致部分客源流失。3、 為搶占有利時(shí)機(jī)開(kāi)業(yè)，人員籌備時(shí)間緊張，沒(méi)有進(jìn)行系統(tǒng)而規(guī)范性的培訓(xùn)。前廳、后廚基本都是理論化操作。故而，后廚出品的穩(wěn)定性和流程都存在很大的欠缺。前挺員工更欠缺基本的服務(wù)技能，尤其是積極性和主動(dòng)性，超前的服務(wù)意識(shí)更談不上，這也是導(dǎo)致客源流失的原因之一。4、 營(yíng)業(yè)額下滑后，為控制成本，迅速裁員節(jié)流，力度較大，加之xx年大氣候的影響，外來(lái)務(wù)工人員流動(dòng)性比往年大，回鄉(xiāng)居多，各商家薪資競(jìng)爭(zhēng)比較激烈。故而員工流失多，補(bǔ)充少，始終處于被動(dòng)服務(wù)狀態(tài)。惡性循環(huán)，造成了招人難、用人難、留人更難的問(wèn)題，出品和服務(wù)質(zhì)量始終沒(méi)有進(jìn)展。由于上述諸多因素，客人的滿(mǎn)意度很低。5、 特殊情況：約大半年，男女共用一個(gè)衛(wèi)生間，且物業(yè)改建裝修噪音擾民，也使顧客受到了一定的影響以至流失。衛(wèi)生間的客訴和誤會(huì)居大眾點(diǎn)評(píng)負(fù)面影響之首。6、 本店所在地區(qū)固定客源多，流動(dòng)客源少，顧客多樣性低，地理位置略偏，形成了固定客源逐漸減少，又無(wú)外流客源增加的劣勢(shì)局面，生意日漸清淡，營(yíng)業(yè)額久不浮升。7、 硬件設(shè)施的維修和更新也不是很到位，電磁爐的損壞率偏高，諸多原因都會(huì)造成客源的逐漸流失。二、xx年度工作重點(diǎn)：(一)后廚：1、 爭(zhēng)取保證員工整體變動(dòng)不大。2、 提高各崗位的基本技能和操作流程。3、 實(shí)行員工補(bǔ)位，一人多崗制。冷菜、刨肉、燒烤、面點(diǎn)做到2/3人員均能操作。4、 嚴(yán)把出品質(zhì)量、份量關(guān)。5、 開(kāi)源節(jié)流，充分利用好邊角廢料。6、 提高員工素質(zhì)，定期培訓(xùn)。7、 加大衛(wèi)生管理力度。8、 爭(zhēng)取創(chuàng)新出新(二)前廳：1、加大培訓(xùn)力度，提高前廳員工的服務(wù)知識(shí)和基本的業(yè)務(wù)技能，提高工的從業(yè)能力和超前的服務(wù)意識(shí)。2、給工灌輸“開(kāi)源節(jié)流，增收節(jié)支”意識(shí)，控制好成本。前廳用品工具定位定人，責(zé)任到人。住宿的員工督促節(jié)約用水、電?？刂坪棉k公用品，用好每一張紙，每一支筆。3、加強(qiáng)各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作，飯店是一支團(tuán)隊(duì)，各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)是很關(guān)鍵的，前廳是飯店的中樞部門(mén)，它同后廚等部門(mén)有著緊密的關(guān)系，如出現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)主動(dòng)和各部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化。4、時(shí)刻注意硬件設(shè)施的檢修和維護(hù)，檢查設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常，如出現(xiàn)故障和損壞，及時(shí)解決，如自己不能解決的，應(yīng)及時(shí)上報(bào)相關(guān)職能部門(mén)進(jìn)行維修和更換。5、加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)和宣傳，感謝總公司和數(shù)十家知名媒體進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)和宣傳合作，為本店帶來(lái)莫大的支持和客源。在本年度我想充分利用本店的力量和資源，加強(qiáng)一下促銷(xiāo)和宣傳，例如：利用老顧客資料和顧客定餐留下的電話(huà)進(jìn)行手機(jī)短信促銷(xiāo)活動(dòng)。好員工不是管出來(lái)的，是帶出來(lái)的。一個(gè)好的執(zhí)行經(jīng)理是員工的表率，工作中要言以律己，事事要在員工面前樹(shù)立自己的形象，讓員工認(rèn)為你是一個(gè)信得過(guò)的領(lǐng)頭羊，值得尊敬的帶頭人。生活中多去關(guān)心他們，把員工當(dāng)成自己的兄弟姐妹，經(jīng)常和他們談心聊天，多傾聽(tīng)他們的聲音，了解他們心中的想法，及時(shí)掌控員工的動(dòng)態(tài)，員工有問(wèn)題和困難時(shí)及時(shí)幫他們解決，以防員工出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)處于被動(dòng)局面。只有這樣才能穩(wěn)定員工隊(duì)伍，提高全體員工的凝聚力，同心同德，把門(mén)店經(jīng)營(yíng)好!
20xx年1-11月，我酒店共接待了政府會(huì)議xx-x次，服務(wù)滿(mǎn)意率xx%。今年，我店主要從以下幾個(gè)方面入手，抓好了政府會(huì)議接待工作。
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，規(guī)范會(huì)議接待程序
今年6月，我店聘請(qǐng)xx-x管理公司有關(guān)專(zhuān)家，為酒店制定了一套詳盡實(shí)用、行之有效的vip會(huì)議接待流程。對(duì)政府會(huì)議的接待信息、接待要求、房務(wù)安排、餐務(wù)安排、陪同人員安排、簽單及會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中服務(wù)、會(huì)后延續(xù)服務(wù)等服務(wù)細(xì)節(jié)作了詳細(xì)規(guī)定和說(shuō)明。要求會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)人員，對(duì)每一次政府會(huì)議的接待活動(dòng)，絕不能敷衍，尤其對(duì)會(huì)議接待中的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，如：歡迎橫幅的內(nèi)容和制作、席卡臺(tái)簽設(shè)計(jì)與擺放、場(chǎng)景布置、音響設(shè)備準(zhǔn)備、禮儀服務(wù)、會(huì)議停車(chē)及食宿要求等等，都應(yīng)詳盡注明落實(shí)，防止遺漏。
二、完善硬件設(shè)施，提升會(huì)議接待檔次
完善酒店硬件設(shè)施，是促進(jìn)酒店健康發(fā)展、提高會(huì)議接待能力的前提和保證。為進(jìn)一步完善酒店的服務(wù)功能，提高酒店的接待檔次，自今年年初開(kāi)始，“xx”先后投入110多萬(wàn)元對(duì)酒店硬件設(shè)施進(jìn)行了改造，新增了兩個(gè)多功能會(huì)議室，為會(huì)議室專(zhuān)門(mén)配備了多媒體實(shí)物投影儀、120 "電動(dòng)投影幕、兼容dvd機(jī)、數(shù)碼攝影機(jī)以及現(xiàn)代化視聽(tīng)系統(tǒng)等先進(jìn)設(shè)備，同時(shí)，還實(shí)現(xiàn)了消防預(yù)警自動(dòng)化、電視監(jiān)控自動(dòng)化、會(huì)議網(wǎng)絡(luò)信息化。
在抓好硬件工程改造的同時(shí)，抓好硬件設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)是保證會(huì)議接待工作正常開(kāi)展的又一重點(diǎn)。硬件設(shè)施的完好與否會(huì)直接影響到會(huì)議接待的質(zhì)量。為此，我酒店把設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)作為對(duì)部門(mén)、對(duì)員工工作考核的一項(xiàng)重要內(nèi)容，層層抓落實(shí)，使員工的設(shè)施保護(hù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，設(shè)施損壞率、破舊率大大降低，使酒店在硬件升級(jí)的同時(shí)，設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)工作也邁上了一個(gè)新臺(tái)階，從而使會(huì)議接待質(zhì)量得到保證。
三、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高會(huì)議服務(wù)質(zhì)量
會(huì)議接待得成功與否，關(guān)鍵取決于服務(wù)質(zhì)量的高低，而培訓(xùn)則是提升服務(wù)質(zhì)量的最根本的途徑。從今年3月開(kāi)始，我酒店根據(jù)目前的市場(chǎng)形勢(shì)，結(jié)合酒店實(shí)際情況，在全酒店范圍內(nèi)廣泛開(kāi)展了以“xx-xx”為主題的培訓(xùn)活動(dòng)，尤其針對(duì)我店會(huì)議接待日漸增多的情況，重點(diǎn)加強(qiáng)了對(duì)員工的禮節(jié)禮貌、微笑服務(wù)、普通話(huà)等方面的培訓(xùn)。
為了提高會(huì)議服務(wù)質(zhì)量，我店還專(zhuān)門(mén)針對(duì)會(huì)議接待人員進(jìn)行了系統(tǒng)培訓(xùn)。要求相關(guān)部門(mén)員工在會(huì)議接待過(guò)程中，準(zhǔn)確了解和熟悉所接待會(huì)議的目的、內(nèi)容、會(huì)期、與會(huì)人員的構(gòu)成情況(如層次、數(shù)量、性別、年齡、民族、來(lái)源等);涉外會(huì)議還包括宗教信仰、風(fēng)俗、習(xí)慣、忌諱、飲食起居等方面的情況，以便確定接待規(guī)格、擬訂接待計(jì)劃(如吃、注行、娛樂(lè)、安全方面的安排)、布置會(huì)場(chǎng)環(huán)境。參與會(huì)議接待的各部門(mén)、各班組要有明確的分工，職責(zé)到人。
通過(guò)強(qiáng)化內(nèi)部管理，xx大酒店目前的硬件設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量都得到了很大的提高，“情滿(mǎn)xx，舒適家園”的理念，已化作了每一位員工的自覺(jué)行為，“xx”已具備了接待高檔次會(huì)議的能力。在今后的會(huì)議接待過(guò)程中，我們將嚴(yán)格按照會(huì)議接待程序，做好每一個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)工作，為促進(jìn)我市雙文明建設(shè)，作出積極的努力和應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
在酒店全體員工的共同努力下，我們利用四天的時(shí)間，順利完成會(huì)議的接待工作，會(huì)前劉總召開(kāi)管理層會(huì)議，對(duì)各個(gè)部門(mén)的工作進(jìn)行了明確的指導(dǎo)，陶總召開(kāi)部門(mén)員工大會(huì)，詳細(xì)縝密的劃分部門(mén)的工作程序及注意事項(xiàng)，才使得酒店圓滿(mǎn)完成了本次接待任務(wù)。
不足之處：
1、準(zhǔn)備工作做的還不夠細(xì)，比方會(huì)議期間主席用房因招待領(lǐng)導(dǎo)，需緊急要一壺上好茶葉，當(dāng)時(shí)及時(shí)與餐廳聯(lián)系送到房間，雖然前后沒(méi)用十分鐘時(shí)間，但客人明顯不滿(mǎn)意，通過(guò)這件事情，就證明我們準(zhǔn)備工作沒(méi)做到位，應(yīng)提前給領(lǐng)導(dǎo)房間備好一系列可能用到的用品，避免客人不滿(mǎn)。
2、會(huì)議期間，住房量大，客房中夜班沒(méi)用增加人員，導(dǎo)致晚八點(diǎn)之后不能做到會(huì)議樓層的專(zhuān)人服務(wù)。
3、個(gè)別員工的前期重視度不夠，沒(méi)有很好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，需要反思，并在今后的培訓(xùn)中轉(zhuǎn)變員工懶散的思想。
4、服務(wù)未做到善始善終，會(huì)議結(jié)束后，仍有個(gè)別房間續(xù)住，而我們的服務(wù)沒(méi)有跟進(jìn)到位，我們應(yīng)做到即使會(huì)務(wù)組撤了，但個(gè)別逗留的會(huì)議代表也是酒店的服務(wù)對(duì)象，不能讓他們有會(huì)散茶涼的感覺(jué)。
4、結(jié)合以上的不足，本部門(mén)將逐步完善吸取經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)努力。
好的方面：
1、因會(huì)議準(zhǔn)備時(shí)間近一個(gè)星期，所以不論是衛(wèi)生方面還是員工的禮節(jié)禮貌都做得不錯(cuò)，房務(wù)部未發(fā)生一起投訴事件。
2、因人員不足，安排部分員工及所有領(lǐng)班主管加班，所有人員停止休假，員工對(duì)于安排毫無(wú)怨言，有的員工在嚴(yán)重感冒的情況下仍堅(jiān)持上班。
3、因餐飲部人員短缺，所有管理層齊力奮進(jìn)，無(wú)下班觀念，能和酒店利益保持一致，直至最后一位客人離開(kāi)才得以休息，由此反映了我們管理團(tuán)隊(duì)的日漸成熟。
4、會(huì)議用房每日做到快速整理，領(lǐng)班協(xié)助并檢查，下午客人會(huì)議期間再次進(jìn)行小整理，晚間送水果期間若客人不在的還進(jìn)行夜床服務(wù)。
會(huì)議期間保證到每個(gè)樓層早八點(diǎn)至晚十二點(diǎn)每個(gè)樓層有專(zhuān)門(mén)的電梯引領(lǐng)人員，保證到隨叫隨到，客人有任何需求第一時(shí)間滿(mǎn)足。
通過(guò)此次政協(xié)會(huì)議的接待，我認(rèn)為我們?cè)谌粘５墓ぷ鹘哟芯蛻?yīng)該一視同仁的對(duì)待每一位客人，這樣就不會(huì)出現(xiàn)因硬件或軟件方面的問(wèn)題導(dǎo)致投訴了，同時(shí)記錄會(huì)議期間出現(xiàn)的不足之處，一定要在今后的工作中全面提高了酒店的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
酒店軍訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇二十一
“一份耕耘，一分收獲;一份付出，一份回報(bào)”。
廣元信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院至綿陽(yáng)王子酒店實(shí)習(xí)歷時(shí)半載。從20xx年1月4日踏進(jìn)王子，20xx年11月10日走出王子。僅僅了解到開(kāi)篇引用的一句話(huà)：“一份耕耘，一分收獲;一份付出，一份回報(bào)”。太多的流水賬不值得我在電腦前逐一的述說(shuō)，只想把我在這半年的時(shí)間學(xué)習(xí)的到值得大家學(xué)習(xí)借鑒的與大家分享。
從學(xué)校到酒店的路上我就對(duì)社會(huì)充滿(mǎn)無(wú)限的期待和渴望，社會(huì)對(duì)于我來(lái)出還是比較復(fù)雜的。到如今我還只是和社會(huì)上的部分社會(huì)人接觸。每一個(gè)社會(huì)都將裸面面對(duì)我們一手造就的社會(huì)。在有的人看來(lái)社會(huì)是美好的，能帶給他們想要的生活;有的人認(rèn)為社會(huì)是丑陋的，帶給他們的只有痛苦和無(wú)奈;有的人覺(jué)得社會(huì)只是一個(gè)代名詞，可有可無(wú)。當(dāng)然除了這些人還有很多很多，就不一一列舉了。對(duì)于象我這樣即將步入社會(huì)的人來(lái)說(shuō)，對(duì)社會(huì)充滿(mǎn)期待和渴望是有一定好處的。因?yàn)檫@樣一來(lái)我們還會(huì)覺(jué)得社會(huì)是美好的。
人步入社會(huì)就象男孩愛(ài)上女孩，女孩只有給男孩一種不可猜透的謎，那個(gè)男孩才會(huì)對(duì)你有無(wú)限的期待和渴望。當(dāng)女孩對(duì)男孩來(lái)說(shuō)已經(jīng)沒(méi)有任何的謎，那么他們就已經(jīng)走到的緣分的盡頭。社會(huì)太大，我們還太小。讓我們先來(lái)看看身邊被“破解”過(guò)的謎吧!
酒店的實(shí)習(xí)工作讓我受益匪淺。
首先來(lái)說(shuō)，我學(xué)會(huì)了接受。我需要懂的很少，只要知道客人對(duì)我的服務(wù)是否滿(mǎn)意就可以了。客人有時(shí)候給你一張淺淺的微笑;有時(shí)候給你一個(gè)簡(jiǎn)單的點(diǎn)頭;有時(shí)候給你一聲輕輕地“謝謝”。這些我都懂，他們都還滿(mǎn)意我的服務(wù)。然而有的時(shí)候客人會(huì)說(shuō)“你怎么搞的，小心點(diǎn)啊!”;有的時(shí)候會(huì)和他們的客人低聲的議論一下酒店的服務(wù)員“怎么四星級(jí)的服務(wù)員這樣的”;有時(shí)候客人會(huì)抱怨“來(lái)你們這里吃飯還不如街邊的小攤點(diǎn)”;有的客人表情也能讓你知道，你的服務(wù)不怎么樣，客人不滿(mǎn)意!客人的滿(mǎn)意與否就代表了我們自己上班的價(jià)值是否體現(xiàn)。同事之間也難免出現(xiàn)下面的情況，最直白的就是他是否愿意和你一起搭檔服務(wù)。這里的搭檔不僅僅指他是否在和你一起工作，總不會(huì)因?yàn)椴幌牒湍阍谝粋€(gè)地方工作就辭職吧!我的意思是說(shuō)，同事和你工作的時(shí)候是不是感覺(jué)到快樂(lè)(輕松)。當(dāng)然也不是要你把所有的事情都包在自己身上，可能這個(gè)也只有自己親身體會(huì)過(guò)的才知道吧。
其次，我學(xué)會(huì)了“逃避”。在工作的時(shí)候不是要你逃避重活累活;不是要你逃避面對(duì)客人;不是要你逃避上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審核;不是要你逃避真實(shí)的自己。我會(huì)在工作的時(shí)候選擇逃避，以自己最好的狀態(tài)面對(duì)自己的服務(wù)對(duì)象，從而“逃避”他們的指責(zé);以自己做多的服務(wù)手段來(lái)服務(wù)自己的服務(wù)對(duì)象，從而“逃避”他們的不滿(mǎn)或投訴;以自己分內(nèi)的勤勞面對(duì)自己的工作，從而“逃避”同事的排斥;以自己踏實(shí)的工作態(tài)度對(duì)待自己的工作，從而“逃避”上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng);以自己實(shí)事求是的人生態(tài)度來(lái)面對(duì)自己，從而“逃避”內(nèi)心的愧疚。我相信象這樣逃避的人社會(huì)也能接受。
再次，我學(xué)會(huì)了忘記。人的一生回經(jīng)歷許許多多的事情，我們?nèi)慷加涗浽谀X海里的話(huà)，我們得長(zhǎng)一個(gè)多大的腦袋呀!工作的時(shí)候不可能每一個(gè)服務(wù)對(duì)象都讓你樂(lè)意為他們服務(wù)，不用說(shuō)也知道，有些服務(wù)對(duì)象是那種素質(zhì)不怎么高，性格脾氣不怎么好，享受要求不怎么少，正當(dāng)理由不是那么多的。他們會(huì)讓你感覺(jué)到壓力，來(lái)自自尊、生活、等級(jí)……，你可能會(huì)很不安、傷心、自卑、無(wú)奈、憤怒、難過(guò)等等，躲避他們不是很好的方法，因?yàn)槟氵€在上班必須得把你服務(wù)的“戲”演到劇終。就暫時(shí)的不開(kāi)心一下吧，事后我們好好的想想那些讓你不開(kāi)心的笨蛋，他們教會(huì)了你什么東西?讓我們選擇性的去忘記吧。這些不值得自己記憶的東西讓它遠(yuǎn)離你的大腦，我們的大腦是拿來(lái)裝載快樂(lè)和開(kāi)心的。當(dāng)我們?nèi)蘸蠡叵朐?jīng)的時(shí)候就會(huì)有一種幸福的微笑掛在自己的臉上。無(wú)論我們?cè)鯓拥牟婚_(kāi)心不高興，時(shí)間依然在走。開(kāi)心是一天，不開(kāi)心也是一天。
最后，我學(xué)會(huì)了放棄。當(dāng)然我放棄的不是自己的權(quán)利，不是自己的名利，不是自己的良心。我放棄了瀟灑奔放的時(shí)間，放棄了無(wú)聊的上網(wǎng)時(shí)間，放棄了在別人身上生氣的時(shí)間，放棄了為一毛錢(qián)和別人吵鬧的時(shí)間，放棄了……。生活在這個(gè)社會(huì)里面，我們有太多的事情要做不要因?yàn)閯e人浪費(fèi)自己太多的時(shí)間。我們要學(xué)會(huì)充分合理的利用自己的生命!放棄那些虛化的東西，社會(huì)就是現(xiàn)實(shí)。只有實(shí)實(shí)在在的做人才會(huì)對(duì)得起自己，我們有的時(shí)候不用太在意我們?cè)趧e人眼中的自己，走自己的路讓別人說(shuō)去吧。(當(dāng)然走的是正當(dāng)?shù)牡缆?我們的放棄只為了得到。具體要得到什么，自己在黑屋子捉么去吧!
實(shí)習(xí)的目的達(dá)到了：讓我們初步了解了社會(huì)，學(xué)會(huì)了關(guān)于酒店的相關(guān)技能。(酒店停車(chē)場(chǎng)的相關(guān)安全保護(hù);中餐宴會(huì)擺臺(tái)、看臺(tái)、收餐;會(huì)議擺臺(tái)，主持流程;客房收拾等)。
酒店軍訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇一
“寒風(fēng)飄飄落葉，軍隊(duì)是一朵綠花，親愛(ài)的戰(zhàn)友你不要想家，不要想媽媽......”
“當(dāng)你的秀發(fā)拂過(guò)我鋼槍?zhuān)瑒e怪我保持著冷峻的臉龐，其實(shí)我有鐵骨，也有肉腸，只是那青春之火需要暫時(shí)冷藏.”
嘹亮的軍歌，響亮的口號(hào)聲，嘈雜的抱怨聲，在軍訓(xùn)的幾天里真可謂是聲聲入耳。
在短短的幾天里，我感受到了同學(xué)們的團(tuán)結(jié)友愛(ài)，互幫互助，甚至是感動(dòng)。教官對(duì)我的的諄諄教導(dǎo)，每一句都是感人肺腑。
軍訓(xùn)對(duì)于我們來(lái)講是一種考驗(yàn)，更是人生的一種考體驗(yàn)。軍訓(xùn)是我自我磨礪的過(guò)程，任何時(shí)刻都不能輕言放棄，輕口言敗。反之我們要持之以恒，堅(jiān)持不懈，為自己做一個(gè)精神支柱作為前進(jìn)的動(dòng)力。用一顆頑強(qiáng)的心去奮戰(zhàn)斗，去拼搏，去取得最后的勝利。
軍訓(xùn)的6天的時(shí)光了，演繹了生命中最精彩的部分，是我們以為苦為樂(lè)的新開(kāi)始。預(yù)示著高中生活，我們也要以苦為伴，與苦交友，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞的精神。俗話(huà)說(shuō)得好‘‘吃得苦中苦，方位人上人’’嘛。真理需要去實(shí)現(xiàn)，去證明他的偉大。
軍訓(xùn)的第一天，站軍姿，由于沒(méi)吃早餐，我出現(xiàn)了頭暈，惡心，等癥狀，站著站著我的雙腿開(kāi)始發(fā)抖，胃里好像翻江蹈海似的感覺(jué)涌上心頭，太陽(yáng)毫不留情的照射著我。汗水從額頭上流過(guò)流進(jìn)了眼睛。我在很努力的忍者，好幾次都想說(shuō)報(bào)告，教官，我不舒服，好幾次話(huà)到嘴邊卻又欲言而止，旁邊的同學(xué)都差點(diǎn)替我打報(bào)告，那是因?yàn)檫x擇，高中是一個(gè)新的起跑線(xiàn)，我不想輸在起跑線(xiàn)上，我一直是一個(gè)好勝心強(qiáng)的女生，為了我心中的夢(mèng)和我必須要實(shí)現(xiàn)的人生目標(biāo)我也要堅(jiān)持。
軍訓(xùn)的日子短暫又漫長(zhǎng)。
明顯我又長(zhǎng)大了。軍訓(xùn)培育出我堅(jiān)持不懈的毅力。再累日炎炎下，我們每個(gè)人都一樣，我覺(jué)得太陽(yáng)再大再毒，也強(qiáng)不過(guò)我們。因?yàn)槲覀兪敲魈斓奶?yáng)，祖國(guó)的未來(lái)，國(guó)家的棟梁之才。
我能走好軍訓(xùn)辛苦流汗的幾天，那我就能走好充滿(mǎn)問(wèn)號(hào)和不知的三年，我有足夠的信心走下去并取得屬于我的輝煌。
在一個(gè)新的班級(jí)，還沒(méi)來(lái)得及認(rèn)識(shí)所有的同學(xué)，我希望我們能以后和睦相處，想這幾天軍訓(xùn)，心里久久不能平靜，那是因?yàn)槟銋^(qū)區(qū)的一次軍訓(xùn)，卻讓我學(xué)會(huì)了團(tuán)結(jié)，只有每個(gè)人呢都團(tuán)結(jié)起來(lái)，才能邁向成功。同學(xué)之間不單有競(jìng)爭(zhēng)，榮譽(yù)，還有那更重要的友誼。同學(xué)之間要更加的彼此謙讓?zhuān)菢觿e人才會(huì)尊敬你，敬仰你。時(shí)刻對(duì)自己充滿(mǎn)自信，那樣的你才夠絢麗多彩。軍訓(xùn)讓我懂得，想要回報(bào)必須要有付出，但是付出卻不一定有回報(bào)。軍訓(xùn)讓我懂得，小小的一次失敗并不可怕，可怕的是你失去了面對(duì)失敗，再也漲不起來(lái)了，失敗只是奠定了通往成功的基石。軍訓(xùn)讓我懂得命是失敗者的借口，運(yùn)是成功者的謙詞。更加深刻的了解沒(méi)有等出來(lái)的輝煌，只有天道酬勤，勇者勝。我感謝軍訓(xùn)，老師教官。
我的教官，叫周xx，他為人親善，待人親和，為人大方，很愛(ài)笑，我衷心的祝福我的教官在以后的生活中能一生平平安安，健康的生活，每天都能開(kāi)開(kāi)心心的，我們班的同學(xué)都會(huì)記得您的，教官謝謝您，您說(shuō)的每句話(huà)我都銘記在心，我們會(huì)刻苦努力，堅(jiān)持不懈，一定成為人中之鳳，不辜負(fù)父母，師長(zhǎng)的教導(dǎo)，您的期望.您教我的歌，永生難忘，我從來(lái)沒(méi)聽(tīng)過(guò)軍中綠花，現(xiàn)在真覺(jué)得好聽(tīng)，謝謝您，您辛苦了。
酒店軍訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇二
我的唯一一次軍訓(xùn)印象還停留在大學(xué)階段，距今整整20年了。這次參加中青班軍訓(xùn)的軍訓(xùn)，雖然只有三天，盡管或多或少帶有些體驗(yàn)的味道，但經(jīng)歷過(guò)來(lái)卻別有一番全新感受，給我留下深刻印象！
首先，武警戰(zhàn)士訓(xùn)練有素，氣勢(shì)恢弘。當(dāng)數(shù)位教官們以矯健的步伐，煥發(fā)的神采，高呼著口號(hào)，腳踏著齊步顯示出軍人雄壯的風(fēng)采時(shí)，那又是一種何等攝人心魄的壯觀景象：即使幾個(gè)人的隊(duì)列，卻能輕而易舉的營(yíng)造出恢弘的氣勢(shì);一身棱角分明的軍裝，也能在不經(jīng)意間產(chǎn)生出戰(zhàn)甲戎裝的視覺(jué)效果!用我們的說(shuō)法，看他們訓(xùn)練，就像小老虎一樣，嗷嗷叫！
第二，教官善于溝通、基礎(chǔ)扎實(shí)、真誠(chéng)做指導(dǎo)。給我們第三小組訓(xùn)練的班長(zhǎng)，小褚90出生。雖然年輕，卻善于溝通，態(tài)度委婉，不失嚴(yán)格。通過(guò)講解拔軍姿有助于提升自身形象和氣質(zhì)，讓我們能愉快的接受訓(xùn)練；通過(guò)講解腳掌受力分布要領(lǐng)，讓我們減少身體疲勞。雖然我們的軍訓(xùn)只有簡(jiǎn)單的跨立、稍息、立正、齊步走和敬禮等幾個(gè)動(dòng)作。他還是一點(diǎn)一點(diǎn)的講解，做分解示范動(dòng)作，又一點(diǎn)一點(diǎn)的糾正我們動(dòng)作的錯(cuò)誤，規(guī)范嚴(yán)格，也顯示出軍人過(guò)硬的基礎(chǔ)。軍訓(xùn)短暫，收獲的卻是一生的受益。
第三，近距離感受武警。雖然在院工作也十幾年了，對(duì)武警的印象仍停留在營(yíng)門(mén)哨卡。這次軍訓(xùn)，武警支隊(duì)不僅提供了豐盛的早餐和午餐，訓(xùn)練之外，還開(kāi)展了籃球、拔河等多項(xiàng)活動(dòng)，觀看了武警隊(duì)列、格斗操表演、武裝押運(yùn)工作宣傳片、參觀了武警戰(zhàn)士宿舍內(nèi)務(wù)，有了更多的交流和了解，同時(shí)也拉近了和武警戰(zhàn)士的距離。
第四，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力?；蛟S是出于對(duì)年齡的考慮，本次軍訓(xùn)，武警在排課上，沒(méi)有更多高難度的科目，并刻意多安排了休息次數(shù)和時(shí)間！不過(guò)也正是這樣神一樣的安排，不僅讓大家喜歡上了軍營(yíng)，了解武警部隊(duì)，也讓大家彼此交流更多，熟悉更快，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力。最后長(zhǎng)征學(xué)院劉校長(zhǎng)到軍訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、檢查軍訓(xùn)成果，所有軍訓(xùn)隊(duì)員都滿(mǎn)信心滿(mǎn)懷的提交了最好的答卷。
黨校軍訓(xùn)，看似形式，融入其中，卻是一個(gè)過(guò)程，一個(gè)挑戰(zhàn)自我，超越自我，完善自我的過(guò)程。經(jīng)歷這次培訓(xùn)，我們這些領(lǐng)導(dǎo)干部，也必將在自己的崗位上不斷挑戰(zhàn)自我，完善自我，為院二次創(chuàng)業(yè)奉獻(xiàn)力量。
酒店軍訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇三
去年，米米的幼兒園增加了一項(xiàng)部隊(duì)幼兒園的特色項(xiàng)目：軍訓(xùn)。孩子升到中班后，就要每年軍訓(xùn)一個(gè)星期。
今年，終于輪到米米了，65塊錢(qián)一套的迷彩服，質(zhì)量一般般，穿在身上卻挺有樣子的。
從星期一到星期五，每天都穿著迷彩服上幼兒園，回頭率100%，路人得知米米幼兒園要軍訓(xùn)，個(gè)個(gè)都驚異地說(shuō)：哇，這么小的孩子就軍訓(xùn)呀！
不過(guò)說(shuō)實(shí)話(huà)，對(duì)于這么小的孩子來(lái)說(shuō)，每天上午軍訓(xùn)兩個(gè)小時(shí)，下午一個(gè)小時(shí)，還是蠻辛苦的，據(jù)說(shuō)，很多孩子晚上回到家，很早就睡覺(jué)了?？墒敲酌讌s說(shuō)不辛苦，也不知道她是不是偷懶了。不過(guò)，老師經(jīng)常把日常訓(xùn)練的相片發(fā)給媽媽們，媽媽們看著可興奮啦！
整整一個(gè)星期，媽媽們的話(huà)題都是軍訓(xùn)！軍訓(xùn)！軍訓(xùn)！終于盼到了星期五下午，家長(zhǎng)可以去參加孩子們的軍訓(xùn)閉幕式，雖然下午三點(diǎn)半才開(kāi)始，家長(zhǎng)們都早早地趕到了幼兒園，但是家長(zhǎng)們的位置都安排在軍訓(xùn)場(chǎng)的周?chē)x中間孩子們軍訓(xùn)的地方有點(diǎn)遠(yuǎn)，相片拍的都不太理想，可是看到孩子們的操練過(guò)程，也使家長(zhǎng)們非常興奮，也非常感動(dòng)，五歲的孩子仿佛都長(zhǎng)大了不少。
酒店軍訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇四
尊敬的濟(jì)南軍區(qū)駐盱眙空軍雷達(dá)站領(lǐng)導(dǎo)、各位教官、各位領(lǐng)導(dǎo)、老師、同學(xué)們：
大家下午好!
今天，我校初一新生為期十多天的軍訓(xùn)即將畫(huà)上一個(gè)圓滿(mǎn)的句號(hào)。在此，我謹(jǐn)代表學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)以及初一全體師生，向關(guān)心本次軍訓(xùn)的濟(jì)南軍區(qū)駐盱眙空軍雷達(dá)站領(lǐng)導(dǎo)致以崇高的敬意，向十幾天來(lái)辛勤奮戰(zhàn)在訓(xùn)練一線(xiàn)的11位教官表示衷心的感謝，向王校長(zhǎng)、楊校長(zhǎng)對(duì)軍訓(xùn)工作的指導(dǎo)表示誠(chéng)摯的謝意，向胡校長(zhǎng)為我們提供美味的菜肴，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)表示衷心感謝，向?qū)W生發(fā)展中心王校長(zhǎng)、梁主任、教師發(fā)展中心凌主任、督導(dǎo)中心陸主任表示感謝，特別是學(xué)生發(fā)展中心對(duì)軍訓(xùn)工作每天一總結(jié)，使初一年級(jí)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，采取措施，提高了管理效能;向堅(jiān)守在訓(xùn)練現(xiàn)場(chǎng)的22位班主任致以誠(chéng)摯的問(wèn)候，向不怕疲勞、頑強(qiáng)拼搏、收到良好效果的同學(xué)們表示熱烈的祝賀!
軍訓(xùn)，是同學(xué)們跨入初中生活的第一課，在人生中是一個(gè)難忘的瞬間，同學(xué)們經(jīng)歷了這一次軍訓(xùn)洗禮，必將在今后的人生歷程中，學(xué)習(xí)生活中，發(fā)揮巨大的作用。
軍訓(xùn)，是學(xué)校進(jìn)行思想教育和國(guó)防教育的一條重要途徑。它可以通過(guò)多種形式，強(qiáng)化同學(xué)們的國(guó)防意識(shí)，培養(yǎng)吃苦耐勞精神，養(yǎng)成良好行為習(xí)慣，提高遵守紀(jì)律的自覺(jué)性。軍訓(xùn)期間，初一年級(jí)為了豐富同學(xué)們的軍訓(xùn)生活，培養(yǎng)良好習(xí)慣，組織了兩場(chǎng)露天電影，兩臺(tái)學(xué)生才藝大比拼晚會(huì)，其中，10班阮玉潔古箏獨(dú)奏《林中夜奔》，那悠揚(yáng)的聲音劃破了夜空，13班徐哲吉他獨(dú)奏《平凡之路》，他邊談邊唱，就像一位歌手，用心在彈、用心在唱，展示了他們的藝術(shù)才華，使同學(xué)們感受到音樂(lè)的魅力;一次拉歌比賽，一臺(tái)教師才藝展示，其中，張世伍老師的口琴獨(dú)奏和黃立標(biāo)的武術(shù)表演，讓同學(xué)們贊不絕口，更讓同學(xué)們驚嘆不已的是楊爽老師教同學(xué)們學(xué)韓語(yǔ)，還記得問(wèn)候語(yǔ)：“你好”怎么說(shuō)，她還用韓語(yǔ)為我們演唱《我相信》。當(dāng)主持人說(shuō)，這些老師將是開(kāi)學(xué)之后我們社團(tuán)的老師時(shí)，許多同學(xué)都準(zhǔn)備參加社團(tuán)，我們的社團(tuán)有：籃球隊(duì)、足球隊(duì)、乒乓球隊(duì)、武術(shù)班、舞蹈隊(duì)、文學(xué)社、記者團(tuán)、象棋、圍棋班、聲樂(lè)班等等，一場(chǎng)優(yōu)秀校友大講堂、我們分別邀請(qǐng)了我校2019年畢業(yè)生，中考取得全市前十名的徐秀;我校2019年畢業(yè)生，今年參加高考，考取南大的朱知沛;我校2019年畢業(yè)生，就讀于湖北大學(xué)，今年9月將赴法國(guó)留學(xué)的凌晨;我校2019年畢業(yè)生，現(xiàn)在就職于我校的吳巧敏老師。一次激動(dòng)人心疊被比賽，我們有班級(jí)學(xué)生代表疊被比賽、班主任疊被比賽，在操場(chǎng)上競(jìng)賽的場(chǎng)面最壯闊，“沙場(chǎng)秋點(diǎn)兵”或者能有那種氣派。幕天席地，戚大山環(huán)繞，精神飽滿(mǎn)的競(jìng)賽者，因此競(jìng)賽結(jié)束的時(shí)候，無(wú)論得分高的還是得分低的，大家都感到成功的快樂(lè)。
十節(jié)圍繞坐、立、行走、上下樓梯、規(guī)范路隊(duì)、握筆、掃地、擦黑板、問(wèn)候、就餐、宿舍內(nèi)務(wù)整理等方面的主題班會(huì)，反復(fù)訓(xùn)練，不斷強(qiáng)化，既要會(huì)說(shuō)，更要會(huì)做。組織編輯并印發(fā)了四期軍訓(xùn)快報(bào)，學(xué)生人手一份;邀請(qǐng)了兩批近一百位家長(zhǎng)參觀校園、檢閱軍訓(xùn)、參觀食堂并免費(fèi)品嘗菜肴。為了讓家長(zhǎng)、社會(huì)更好地了解我校軍訓(xùn)工作，初一年級(jí)通過(guò)櫥窗、微信平臺(tái)和學(xué)校網(wǎng)站及時(shí)發(fā)布相關(guān)活動(dòng)信息。
十多天來(lái)，教官們以身為范，盡職盡責(zé)，認(rèn)真細(xì)致，耐心要求，對(duì)每一個(gè)示范動(dòng)作，一絲不茍，對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)解說(shuō)，不厭其煩，言傳身教，始終如一，展示了軍人的偉大形象和良好風(fēng)范。特別是昨天上午，教官們?yōu)槲覀儸F(xiàn)場(chǎng)演示疊被子，并解說(shuō)，讓我們師生驚嘆，對(duì)教官們表現(xiàn)出來(lái)的嚴(yán)明的作風(fēng)和良好的素質(zhì)，我們應(yīng)該給予熱烈的掌聲。
十多天來(lái)，同學(xué)們以教官為榜樣，嚴(yán)格要求，嚴(yán)守紀(jì)律。對(duì)每一個(gè)動(dòng)作，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)，反復(fù)琢磨，反復(fù)練習(xí)，力爭(zhēng)劃一。按照教官的要求，迎難而上，接受挑戰(zhàn)。訓(xùn)練期間，有的同學(xué)身體不適，有的同學(xué)腿腳腫痛，但仍然咬緊牙關(guān)，不下火線(xiàn)，受到教官們的贊賞和表?yè)P(yáng)。
十多天來(lái)，我們的校園更干凈了，因?yàn)橥瑢W(xué)們?cè)谀托牡那宄谙闾俏圹E，在細(xì)心地清洗門(mén)窗，樓梯上的凹槽露出了真面目，墻壁上的蜘蛛網(wǎng)不見(jiàn)了;你看那整齊的放學(xué)路隊(duì)、有序的就餐路隊(duì)，集體活動(dòng)路隊(duì)，別出心裁的小花圃，那花圃看起來(lái)就是一幅畫(huà)，你再看那小花圃的名字，多有詩(shī)意啊，如4班的花視界、7班的綠野仙蹤、8班的花千谷(骨)、18班的秘密花園;你聽(tīng)那一聲聲深情的問(wèn)候：老師好，一陣陣響亮的口號(hào)，一句句關(guān)心的話(huà)語(yǔ)，無(wú)不向我們?cè)V說(shuō)著一個(gè)個(gè)動(dòng)人的故事。
十多天來(lái)，美德像鮮花一樣在我們身旁綻放。5班趙陽(yáng)、9班陳建榮、11班高陽(yáng)、15班李旭、22班趙大明等撿到飯卡主動(dòng)上交;還有撿到鑰匙、眼鏡、人民幣主動(dòng)上交，使我們感受到美德是一種力量，我們要向這些同學(xué)學(xué)習(xí)。請(qǐng)大家把掌聲送給他們。
十多天來(lái)，各位教官和同學(xué)們共同努力，有時(shí)頂著烈日、有時(shí)冒著風(fēng)雨，順利完成了訓(xùn)練科目，達(dá)到了預(yù)期效果。教官們不僅重視形體動(dòng)作上的訓(xùn)練，更注重思想上的潛移默化。同學(xué)們?cè)趯W(xué)習(xí)基本動(dòng)作的同時(shí)，也得到了思想品德的升華，使我們真切的感受到，軍營(yíng)與學(xué)校的融合，學(xué)校與軍營(yíng)的相似。
十多天時(shí)間，雖然短暫，同學(xué)們學(xué)到的東西也很有限,但這些知識(shí)都是課堂上、書(shū)本中學(xué)不到的。我相信，在軍訓(xùn)中，所學(xué)到的知識(shí)和軍人氣概，必將提升同學(xué)們的綜合素質(zhì)、必將成為同學(xué)們?nèi)松惺苡貌槐M的一筆財(cái)富。
十多天時(shí)間，雖然短暫，同學(xué)們的精神面貌，卻發(fā)生了可喜變化。皮膚曬黑了，身體素質(zhì)增強(qiáng)了;嗓子喊啞了，組織紀(jì)律性提高了;腿腳練疼了，文明行為提升了。涌出來(lái)一批優(yōu)秀標(biāo)兵和班集體。
同學(xué)們，軍事訓(xùn)練雖然苦，但正如孟子所說(shuō)，"天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨"。只有經(jīng)過(guò)"苦"的洗滌，才能鑄就鋼鐵般的意志。豐富多彩的軍訓(xùn)生活讓我們得到了全面鍛煉，培養(yǎng)了一些良好的習(xí)慣，使我們獲得了新的人生境界，有了更廣闊的視野。
因此，在以后緊張的學(xué)習(xí)生活中，我希望同學(xué)們以這次軍訓(xùn)為起點(diǎn)，做到以下幾點(diǎn)：
1、把軍訓(xùn)中養(yǎng)成的軍人作風(fēng)保持下去，帶到我們今后的學(xué)習(xí)和生活中，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，規(guī)范自己的言行。
2、發(fā)揚(yáng)部隊(duì)的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)，嚴(yán)于律己，遵守《實(shí)驗(yàn)中學(xué)中學(xué)生守則》和《實(shí)驗(yàn)中學(xué)學(xué)生日常行為規(guī)范》，遵守學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度，樹(shù)立集體觀念，做文明實(shí)中人，創(chuàng)文明班級(jí)，建文明校園。
3、珍惜這次軍訓(xùn)經(jīng)歷，銘記所學(xué)到的知識(shí)和做人的道理，珍惜青春的大好時(shí)光，努力拼博、奮發(fā)進(jìn)取，在學(xué)習(xí)生活中鍛煉自己、塑造自己、展示自己。這也是我們優(yōu)秀校友在大講堂中反復(fù)強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容。
4、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)和集體觀念，在昨天上午疊被子比賽中，我們看到了同學(xué)們強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感。我希望在今后的學(xué)習(xí)和生活中，同學(xué)們能夠互相幫助、團(tuán)結(jié)友愛(ài)，打好全面進(jìn)步的基礎(chǔ)。
短暫而難忘的軍訓(xùn)，是你們?cè)趯?shí)驗(yàn)中學(xué)學(xué)習(xí)、生活的第一課，接下來(lái)你們將走進(jìn)教室，漫游于書(shū)山學(xué)海，用豐富的知識(shí)充實(shí)你們的頭腦，我要告訴大家的是：訓(xùn)練場(chǎng)上的嚴(yán)格規(guī)范、一絲不茍、甘灑汗水、勤學(xué)苦練、知難而上、百折不回的訓(xùn)練要訣，同樣也是我們獲取知識(shí)的法寶、取得成績(jī)的武器。
同學(xué)們，實(shí)驗(yàn)中學(xué)為你們創(chuàng)造了成才條件，搭建了發(fā)展的平臺(tái)，準(zhǔn)備了馳騁的疆場(chǎng)，將讓你們盡情揮灑、一展身手。我衷心祝愿你們?cè)谶@里愉快學(xué)習(xí)，茁壯成長(zhǎng)，三年以后以?xún)?yōu)異的成績(jī)，回報(bào)父母、回報(bào)學(xué)校、回報(bào)社會(huì)!
最后，讓我們?cè)僖淮斡脽崃业恼坡?，?duì)濟(jì)南軍區(qū)駐盱眙空軍雷達(dá)站的領(lǐng)導(dǎo)和教官表示深深的敬意和崇高的敬禮!
祝同學(xué)們學(xué)習(xí)進(jìn)步!謝謝大家!
酒店軍訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇五
軍訓(xùn)是加強(qiáng)國(guó)防教育，培養(yǎng)學(xué)生的憂(yōu)患意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和愛(ài)國(guó)主義精神，提高智力素質(zhì)、政治素質(zhì)和身體素質(zhì)的重要途徑。本文為這次軍訓(xùn)作總結(jié)，僅供大家參考。
皮膚是一天比一天黑，盡管身上的衣服被汗水濕透了一遍又一遍，盡管操場(chǎng)上的蚊蟲(chóng)總是肆意地圍繞著大家轉(zhuǎn)，盡管……可沒(méi)有一個(gè)人放棄!每一個(gè)人為了不因自己而拖累整個(gè)集體都不敢有半點(diǎn)偷懶，盡管軍訓(xùn)內(nèi)容確實(shí)乏味，可為了這個(gè)“家”，即使再苦再累，也要熬下去，就讓揮灑的汗水在陽(yáng)光的照射下顯現(xiàn)出充滿(mǎn)青春團(tuán)結(jié)的光芒!
記得軍訓(xùn)的前兩天，大家?guī)缀醵伎覆蛔×?，我們?lái)到了一個(gè)陌生環(huán)境大家都感覺(jué)到新鮮好奇刺激,但經(jīng)過(guò)一天的軍訓(xùn)，以不在充實(shí)我們的只是枯燥的軍訓(xùn)生活第一天我們開(kāi)始了軍訓(xùn)生活，列隊(duì)、點(diǎn)名、出操，對(duì)我們的要求一點(diǎn)也不壓于對(duì)部隊(duì)的新兵;整齊地站成隊(duì)列，松散、嬉笑的毛病已被威嚴(yán)的口令鎮(zhèn)住，吃過(guò)早飯后，開(kāi)始整理房間的內(nèi)務(wù)，班長(zhǎng)手把手地教我們疊被子、擺放生活用具等。上午，軍訓(xùn)正式拉開(kāi)序幕，從最基本的軍姿、稍息立正開(kāi)始，每一位隊(duì)員認(rèn)真投入到訓(xùn)練當(dāng)中。收操時(shí)全體學(xué)員集合會(huì)操，晚上召開(kāi)班務(wù)會(huì)，總結(jié)訓(xùn)練中存在的不足，大家普遍認(rèn)為。自己的角色轉(zhuǎn)換很快，積極適應(yīng)軍訓(xùn)的生活，8;20點(diǎn)才回房休息，一天下來(lái)，渾身都累，緊張而又充實(shí)的第一天就這樣結(jié)束了。
第2天早上起床后進(jìn)行早操，訓(xùn)練昨天所學(xué)的動(dòng)作，完畢后簡(jiǎn)單洗漱、吃飯，又開(kāi)始新的訓(xùn)練齊步行進(jìn)與立定，此動(dòng)作是列隊(duì)進(jìn)行訓(xùn)練，動(dòng)作要協(xié)調(diào)，必須做到手、腳配合，達(dá)到隊(duì)列進(jìn)行如一人執(zhí)行軍訓(xùn)的生活是很枯燥的幾乎每天都在著個(gè)三點(diǎn)一線(xiàn)上，但經(jīng)過(guò)幾天的軍訓(xùn)我改變了想法軍訓(xùn)生活培養(yǎng)了我們互相關(guān)心、互相愛(ài)護(hù)、互相幫助的良好風(fēng)尚，使許多同學(xué)克服了以前那種以自我為中心的思想，意識(shí)到了團(tuán)結(jié)的極端重要性。軍訓(xùn)生活，使我們初步體會(huì)到了什么是苦，什么是累，什么是堅(jiān)強(qiáng)，什么是勇敢。通過(guò)教官的言傳身教，使我們看到了我軍威武之師、文明之師的光輝形象。軍訓(xùn)無(wú)疑是個(gè)磨練的過(guò)程，對(duì)我們這些家中的掌上明珠，家長(zhǎng)眼中的寶貝來(lái)說(shuō)，更是學(xué)會(huì)吃苦受累的機(jī)會(huì)。
軍訓(xùn)在第二天才是真正的開(kāi)始。對(duì)我印象最深的，也就是這一天。由于同學(xué)們比較激動(dòng)，第一個(gè)晚上就沒(méi)睡好覺(jué)，第二天我不得不拖著疲倦的身體去軍訓(xùn)。軍訓(xùn)時(shí)結(jié)果沒(méi)有太多的精力，在練習(xí)站軍姿的時(shí)候，我還沒(méi)站幾分鐘就暈了，身體失去了平衡，踉蹌兩步終于站穩(wěn)了。(以前不知道暈是什么感覺(jué)，那天終于體驗(yàn)到了。還好，下午下起了暴雨，于是，下午的軍訓(xùn)就改成了整理內(nèi)務(wù)和休息。舍友們聊了一個(gè)下午，整個(gè)下午就在歡笑聲夾雜著雷雨聲中過(guò)去了……晚上，教官教我們唱兩首軍歌，《軍中綠花》和《團(tuán)結(jié)就是力量》。我原本不愉快的心情也好轉(zhuǎn)了。睡覺(jué)時(shí)，我以舍長(zhǎng)的身份和舍員們達(dá)成一致，今晚不講話(huà)了，早點(diǎn)睡，保證充足的睡眠，以備第二天的軍訓(xùn)。那天，我學(xué)會(huì)了更一步的堅(jiān)強(qiáng)。
第三天，也是軍訓(xùn)的第二天。雖說(shuō)下過(guò)雨，但天氣還是不通融通融，依舊很熱，也沒(méi)有風(fēng)。哎，又是難熬的一天……一開(kāi)始就是鞏固練習(xí)站軍姿，由于睡眠跟上了，精神也不錯(cuò)，就沒(méi)再像第一天那樣狼狽了。但是天氣很熱，又穿著厚厚的長(zhǎng)袖作訓(xùn)服，我的汗是不住地流。上午曬4小時(shí)，中午冷藏2小時(shí)，下午翻個(gè)身再曬3小時(shí)，就好像曬咸魚(yú)一樣，哈哈。作訓(xùn)服又不能洗，一天下來(lái)，曬干后，衣服上有了一些鹽，更加像曬咸魚(yú)了。那天學(xué)了齊步走和跑步走。
最后一天了，早上彩排之后，緊張的匯演終于在中午之前結(jié)束了，炎熱的5天終于結(jié)束了!我們熬了過(guò)來(lái)!
這幾天，我們除了練習(xí)，每天只盼望著吃飯和睡覺(jué)了。在宿舍里，我們互相幫助，互相了解，成為了好朋友。這5天，雖然沒(méi)有我最喜歡的射擊，但過(guò)得同樣精彩!
雖然在這次軍訓(xùn)中，有哭、有血、有笑、有事故，不過(guò)，我真的學(xué)到很多，烈日曬黑了我們的皮膚，卻使我們滾燙的心變得更加堅(jiān)強(qiáng)，汗水侵濕了我們的衣裙，卻留下了許多的難以言表的東西，相信每個(gè)參加過(guò)軍訓(xùn)的同學(xué)都會(huì)產(chǎn)生一種特殊的感情，沒(méi)有更多的言語(yǔ)，因?yàn)樵俣嗟难哉Z(yǔ)也表達(dá)不出我們內(nèi)心對(duì)軍訓(xùn)的深刻的感情。
軍訓(xùn)結(jié)束了，但那一抹緣還留戀在心里，那一抹記憶還留在心里，那一抹甜蜜的尤其還在依存在心中。
軍訓(xùn)是一種人生體驗(yàn)：戰(zhàn)勝自我，錘煉意志。看到一群群女生在高溫下盤(pán)腿而坐，不顧往日的斯文將人最熱情的本性積極地展露出來(lái)，成就了我心中永遠(yuǎn)的記憶。我相信經(jīng)歷這次軍訓(xùn)，我們會(huì)學(xué)到很多東西，精神也將得到提升，同時(shí)也有信心將在這里學(xué)到的點(diǎn)點(diǎn)滴滴帶到生活中去。
生活只有經(jīng)歷鍛煉，才能更好地感受人生，經(jīng)過(guò)幾天軍訓(xùn)的考驗(yàn)，我發(fā)現(xiàn)軍人是在泥土里成長(zhǎng)的，是國(guó)家堅(jiān)實(shí)的城墻，是生命延續(xù)的力量，曾有人說(shuō)：“軍人只是一種稱(chēng)呼，責(zé)任才是他們身上的使命”。是的，每名士兵都要有隨時(shí)為祖國(guó)、為人民獻(xiàn)身的精神。作為中國(guó)的一名人民，要強(qiáng)化國(guó)防觀念，提高愛(ài)國(guó)主義覺(jué)悟，為祖國(guó)建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化而奮斗終生。
(來(lái)自http:// 在 點(diǎn) 網(wǎng))
軍訓(xùn)是一種考驗(yàn)和磨練，兒時(shí)的軍訓(xùn)，純碎是游戲，少年時(shí)候的軍訓(xùn)，不過(guò)是一種鍛煉，大學(xué)的軍訓(xùn)截然不同，性質(zhì)也得以升華，接下來(lái)會(huì)有更多訓(xùn)練，我們會(huì)聽(tīng)從指揮，給出本次軍訓(xùn)的答案。
大學(xué)軍訓(xùn)心得體會(huì) 又是一個(gè)驕陽(yáng)似火的日子，太陽(yáng)毫不保留的散發(fā)所有光線(xiàn)。我 們佇立在烈日下，當(dāng)我站著軍姿，幾絲熱流飄過(guò)臉龐，留下的是一顆 顆閃亮的汗珠。我向上瞟了一眼，那可惡的太陽(yáng)似乎擔(dān)心我們看不到 它的強(qiáng)大，忽然感覺(jué)刺的眼睛好痛。而軍姿一站就是半個(gè)小時(shí)，整個(gè) 身體早已麻木，膝蓋處發(fā)酸，腳底下如一團(tuán)火在不停的燃燒，背、腰、 肩如針扎一般疼痛。就連盼了1 個(gè)小時(shí)的喝水時(shí)間還要用全勁跑步， 才能不是最后一名，避免所謂跑圈圈的噩運(yùn)。
doc 格式，方便您的復(fù)制修改刪減 軍訓(xùn)不光是磨煉了我們個(gè)人的意志品質(zhì)，也培養(yǎng)了我們的集體 榮譽(yù)感。讓我們從生疏逐漸走向熟悉，慢慢變的默契。因?yàn)樵谝院蟮?學(xué)習(xí)生活甚至工作時(shí)，都不是獨(dú)立的，我們的成長(zhǎng)離不開(kāi)集體，我們 需要在入學(xué)之前通過(guò)軍訓(xùn)來(lái)培養(yǎng)集體榮譽(yù)觀，培養(yǎng)同學(xué)與同學(xué)之間的 默契，這也許能在以后的學(xué)習(xí)中讓我們互相幫助、共同進(jìn)步，這是軍 訓(xùn)的意義之一吧。
今天的心情就像這天氣一樣，晴空萬(wàn)里，同事對(duì)我未來(lái)的大學(xué) 生活充滿(mǎn)著希望。對(duì)以后的生活向往。
然而軍訓(xùn)就像一條鞭子鞭策著我們前進(jìn)，為的是讓我們有著刻 苦訓(xùn)練的經(jīng)歷，在以后的生活道路上做指引。時(shí)時(shí)刻刻提醒自己，要 嚴(yán)格要求自己，要有不怕苦吃苦的精神，要有團(tuán)結(jié)的力量。
一天的軍訓(xùn)生活結(jié)束下來(lái)頗有感觸。他讓我知道什么是鐵的紀(jì) 律，什么是團(tuán)結(jié)的力量，還有那永不泯滅的中華民族精神。當(dāng)然在這 一天的訓(xùn)練中我們都叫苦叫累，但每個(gè)人都堅(jiān)持了！我們都有著一顆 打不死的小強(qiáng)精神，在這酷熱炎炎的日子里，我們班的每個(gè)人都很積 doc 格式，方便您的復(fù)制修改刪減 極，希望接下來(lái)的11 天軍訓(xùn)生活里我們能排除一切困難，向前沖！ 爭(zhēng)取拿第一！同時(shí)也讓我們每個(gè)人想守護(hù)邊疆的戰(zhàn)士一樣，在以后的 人生道路上為祖國(guó)做出貢獻(xiàn)，為人民獻(xiàn)出愛(ài)心。
就讓我們一起攜手共進(jìn)，不斷進(jìn)取！爭(zhēng)創(chuàng)班級(jí)輝煌！
酒店軍訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇六
懵懂的時(shí)光悄悄流逝，轉(zhuǎn)眼，大學(xué)中的生活來(lái)臨。
作為預(yù)備班的我們，平日里衣來(lái)伸手，飯來(lái)張口，卻缺少了獨(dú)立的能力。像是溫室里的花朵，從暑假磕磕碰碰一路奔來(lái)，準(zhǔn)備接受陽(yáng)光的洗禮。
學(xué)校特地為我們準(zhǔn)備了軍訓(xùn)，辦著“強(qiáng)健體魄，快樂(lè)塑形”的宗旨，提高我們的自身素質(zhì)。剛開(kāi)始軍訓(xùn)的我們，對(duì)軍訓(xùn)這個(gè)陌生而又熟悉的詞頗感興趣與憧憬。我認(rèn)為，我們必須提高的不僅是那些軍訓(xùn)的動(dòng)作，更是培養(yǎng)對(duì)自身素質(zhì)的提高。
這四天里，我們一直盯著炎日，在操場(chǎng)上一次又一次反反復(fù)復(fù)做著“稍息、立正、跨立、起步走”，九月的陽(yáng)光下，教官竭盡全力喊著響亮的口號(hào)，盡管嗓子都喊啞了。汗水滲透了我們的迷彩服，豆大的汗珠從臉頰上流淌下來(lái)。盡管很熱，但大家都沒(méi)有抱怨，一個(gè)個(gè)英姿颯爽地站立在操場(chǎng)上。班級(jí)是一個(gè)集體，團(tuán)結(jié)很重要。
四天的軍訓(xùn)迎來(lái)了成果，將在這一刻——星期五里會(huì)操展示評(píng)比。
我們比平時(shí)還緊張。當(dāng)輪到我們上場(chǎng)時(shí)，我的神經(jīng)緊繃著?！?，2，1，1，2，1……”教官喊著口號(hào)，依舊是那么的響亮干脆。沒(méi)有一個(gè)人是嬉皮笑臉的，以嚴(yán)肅的身份對(duì)待這次會(huì)操。還是那幾個(gè)動(dòng)作，我們卻格外整齊，格外認(rèn)真，比以前都好……結(jié)束了，一切結(jié)束了，在這次會(huì)操結(jié)束，卻在我們的記憶里烙下了深深的烙印。
多少次想過(guò)放棄，但對(duì)自己的目標(biāo)，絕不輕易倒下!有時(shí)，應(yīng)該對(duì)自己嚴(yán)格要求，即使再苦再累，也要堅(jiān)持下去。這時(shí)候你就可以驕傲的說(shuō)：“我做到了!”
許多道理，我們都懂，但在這短暫的軍訓(xùn)里，我豁然覺(jué)得，那些曾認(rèn)為耳熟能詳?shù)牡览?，已?jīng)有了意義與詮釋?zhuān)谲娪?xùn)中，我才赫然發(fā)覺(jué)領(lǐng)悟：一個(gè)人，可以不強(qiáng)大，力量小，但絕不能拋掉精神氣質(zhì)!集體里，即使你是微小的，但絕不能因此而不出力，因?yàn)?，你是屬于集體的，要?dú)w順集體，學(xué)會(huì)團(tuán)結(jié)。一份力量也許微不足道，但兩份力量，三份力量……拼湊起來(lái)是強(qiáng)大的，要有團(tuán)隊(duì)意識(shí)!你的一言一行，一舉一動(dòng)，都代表了整個(gè)班級(jí)的形象!
別讓在陽(yáng)光下?lián)]灑的汗水成虛無(wú)，有時(shí)，必須訓(xùn)練自己的毅力、體質(zhì)與品德，脫離對(duì)別人的依賴(lài)感。想想自己的辛苦，再想想教官的不辭辛勞，讓自己嚴(yán)肅對(duì)待，去迎接這些風(fēng)風(fēng)雨雨!因?yàn)樵谌松缆飞希€有更多意想不到的磨難還在等你。
“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)”。讓辛勤與努力，化作日后勇敢向前的堅(jiān)韌力量，陪伴著我們，將這力量發(fā)揚(yáng)到更大!堅(jiān)強(qiáng)刻苦，永不言棄。
珍珠因貝殼的磨礪而光彩照人，我們的清純也因?yàn)橛辛撕顾南炊Y而變得堅(jiān)韌。猶如那軍中綠花般貞潔美麗。為自己鼓掌。
酒店軍訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇七
在酒店工作的朋友都知道，酒店定期都會(huì)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。包括禮儀，交談等方面。那么每一次培訓(xùn)我們應(yīng)該怎么寫(xiě)
培訓(xùn)總結(jié)
呢?大家可以參考小編為大家準(zhǔn)備的這篇
培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告范文
哦!
這幾天我們領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們進(jìn)行了培訓(xùn)，讓我學(xué)到了很多的東西，一個(gè)酒店最重要的就是服務(wù)，所以在今后的工作中我一定會(huì)提高我的服務(wù)意識(shí)，讓我們酒店快速的發(fā)展起來(lái)。
提升服務(wù)水平的核心在于提升服務(wù)人員的素質(zhì)，服務(wù)語(yǔ)言則是服務(wù)人員素質(zhì)的最直接體現(xiàn)。
語(yǔ)言是人們用來(lái)表達(dá)思想、交流感情的交際工具。
服務(wù)不是演講也不是講課，服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)只要清楚、親切、準(zhǔn)確地表達(dá)出自己的意思即可，不宜多說(shuō)話(huà)。
服務(wù)過(guò)程中不能只有鞠躬、點(diǎn)頭，沒(méi)有問(wèn)候，只有手勢(shì)，沒(méi)有語(yǔ)言的配合。
傳統(tǒng)服務(wù)是吆喝服務(wù)，鳴堂叫菜、唱收唱付，現(xiàn)代服務(wù)則講究輕聲服務(wù)，為客人保留一片寧?kù)o的天地，要求三輕(即說(shuō)話(huà)輕、走路輕、操作輕)。
一些服務(wù)人員往往由于靦腆，或者普通話(huà)說(shuō)得不好，在服務(wù)過(guò)程中不能向客人提供清楚明了的服務(wù)，造成了客人的不滿(mǎn)。
特別是報(bào)菜名，經(jīng)常使顧客聽(tīng)得一頭霧水，不得不再問(wèn)。
由此妨礙主客之間的溝通，耽誤正常的工作。
即使是因?yàn)榈胤斤L(fēng)味和風(fēng)格突出的餐廳，要采用方言服務(wù)才能顯現(xiàn)出個(gè)性，也不能妨礙正常的交流。
因此這類(lèi)餐廳的服務(wù)員也應(yīng)該會(huì)說(shuō)普通話(huà)，或者要求領(lǐng)班以上的管理人員會(huì)說(shuō)普通話(huà)，以便于用雙語(yǔ)服務(wù)，既能體現(xiàn)其個(gè)性，又能使交流做到曉暢明白。
餐廳人員直接面對(duì)顧客服務(wù)，每天接觸的客人很多，而且什么樣的客人都有。
雖然他們?cè)诜?wù)時(shí)很小心，但有時(shí)仍難免一時(shí)疏忽，造成客人的傷害;或者服務(wù)人員服務(wù)時(shí)所做的一切都符合規(guī)定，但仍然不能使客人滿(mǎn)意。
這里餐廳服務(wù)人員應(yīng)以“顧客至上”為原則，向客人道歉以求客人的諒解。
身為餐廳的服務(wù)人員，一定要了解各種顧客的類(lèi)型，才能隨機(jī)應(yīng)變，把握時(shí)機(jī)，應(yīng)答自如，順應(yīng)其需要，提供最佳的服務(wù)。
要做到以上的服務(wù)，平時(shí)必須要注意修養(yǎng)，不要隨便發(fā)脾氣。
一定要做到服飾整齊、儀容端莊、態(tài)度和藹、親切待人、認(rèn)真負(fù)責(zé)、迅速合作、誠(chéng)實(shí)不欺、禮貌周到等要求，讓客人感覺(jué)進(jìn)入所接受的服務(wù)無(wú)可挑剔。
現(xiàn)將各項(xiàng)應(yīng)遵守的規(guī)定分述如下。
1、服務(wù)員的儀態(tài)
服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要服飾整齊、儀態(tài)端莊，使顧客深信酒店是重清潔服務(wù)的。
男性服務(wù)生必須常刮胡子，衣服整齊，雙手及指甲要清潔，并注意口臭及體臭。
女性服務(wù)生頭發(fā)要梳理整齊，并帶上規(guī)定的發(fā)罩;除了結(jié)婚戒指及手表外，不帶其他任何裝飾品;不要使用艷色指甲油，指甲要修剪整齊;穿規(guī)定的平底鞋及長(zhǎng)筒襪，給客人留下端莊及注意衛(wèi)生的印象。
工作時(shí)服務(wù)人員不要抽煙、嚼口香糖。
禮貌、親切、助人為樂(lè)的態(tài)度以及講話(huà)時(shí)適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。
餐廳服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。
如發(fā)生意外事件時(shí)，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠(chéng)懇的態(tài)度來(lái)解決任何爭(zhēng)端，一切以“顧客至上”為原則。
2、服務(wù)員的合作精神
工作人員一定要做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，迅速合作，這樣都能使工作更順利。
服務(wù)員不但應(yīng)能愉快勝任自己的工作，而且也應(yīng)能發(fā)現(xiàn)及了解同事們的困難，并立刻知道在何處以何種方式來(lái)協(xié)助同事。
這種積極參與、合作的精神有助于工作的順利進(jìn)行。
3、服務(wù)員的誠(chéng)實(shí)與禮貌
工作的同事之間一定要相互尊重，互相幫助;遵守餐廳的規(guī)定，不貪財(cái)，不欺騙客人，禮貌周到。
這樣在服務(wù)時(shí)，才會(huì)贏得客人的好感。
只要平時(shí)就注意培養(yǎng)從業(yè)人員應(yīng)有的修養(yǎng)，生意才能更好，才能達(dá)到餐廳營(yíng)利的目的。
禮貌、親切、助人為樂(lè)的態(tài)度以及講話(huà)時(shí)適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。
另外，酒店服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。
如發(fā)生意外事件時(shí)，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠(chéng)懇的.態(tài)度來(lái)解決任何爭(zhēng)端，一切以“顧客至上”為原則。
這次的培訓(xùn)真是感悟良多，領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)的每一字每一句都深深的映在我的腦海里，今后我一定不會(huì)辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我的希望，好好的提高自己的素質(zhì)，提高自己的服務(wù)質(zhì)量，讓酒店越來(lái)越好，越來(lái)越紅火。
通過(guò)這次培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到作為酒店服務(wù)員，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。
例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來(lái)，客人生命恐怕會(huì)有危險(xiǎn)。
服務(wù)人員這時(shí)如果沒(méi)有一點(diǎn)急救常識(shí)，縱有滿(mǎn)腔熱情也無(wú)濟(jì)于事，因?yàn)槠渲猩婕暗健澳芘c不能”的技術(shù)性問(wèn)題。
因此，我認(rèn)為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力.
一、語(yǔ)言能力
語(yǔ)言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。
語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格。
客人能夠感受到的最重要的兩個(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。
服務(wù)員在表達(dá)時(shí)，要注意語(yǔ)氣的自然流暢、和藹可親，在語(yǔ)速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。
那些表示尊重、謙虛的語(yǔ)言詞匯常常可以緩和語(yǔ)氣，如“您、請(qǐng)、抱歉、假如、可以”等等。
另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即根據(jù)不同的場(chǎng)合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。
人們?cè)谡務(wù)摃r(shí)，常常忽略了語(yǔ)言的另外一個(gè)重要組成部分———身體語(yǔ)言。
根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語(yǔ)言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。
服務(wù)員在運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語(yǔ)言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語(yǔ)言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿(mǎn)意的表達(dá)氛圍。
二、交際能力
酒店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級(jí)、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì)基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。
客人這一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營(yíng)的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。
良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基矗
三、觀察能力
服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點(diǎn)一般來(lái)說(shuō)是比較容易的。
第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。
例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí)，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時(shí)，帶著很多行李的客人一進(jìn)門(mén)，服務(wù)員就要上前幫忙。
第三種則是客人沒(méi)有想到、沒(méi)法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。
這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù)。
而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。
第一種服務(wù)是被動(dòng)性的，后兩種服務(wù)則是主動(dòng)性的，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動(dòng)性。
觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開(kāi)口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到。
四、記憶能力
在服務(wù)過(guò)程中，客人常常會(huì)向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項(xiàng)目、星級(jí)檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通、旅游等方面的問(wèn)題，服務(wù)員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來(lái)的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”，使客人能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。
服務(wù)員還會(huì)經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時(shí)服務(wù)。
即客人會(huì)有一些托付服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時(shí)需要一些酒水茶點(diǎn)，在這些服務(wù)項(xiàng)目的提出到提供之間有一個(gè)或長(zhǎng)或短的時(shí)間差，這時(shí)就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時(shí)間中準(zhǔn)確地予以提供。
如果發(fā)生客人所需的服務(wù)被-迫延時(shí)或干脆因?yàn)楸贿z忘而得不到滿(mǎn)足的情況，對(duì)酒店的形象會(huì)產(chǎn)生不好的影響。
六、應(yīng)變能力
服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見(jiàn)不鮮的。
在處理此類(lèi)事件時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”宗旨，善于站在客人的立場(chǎng)上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣健?BR> 特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。
在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。
當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方。
七、營(yíng)銷(xiāo)能力
一名服務(wù)員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)地向客人介紹其他各種服務(wù)項(xiàng)目，向客人推銷(xiāo)。
這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也是體現(xiàn)服務(wù)員的主人翁意識(shí)，主動(dòng)向客人提供服務(wù)的需要。
雖然酒店各服務(wù)部門(mén)設(shè)有專(zhuān)門(mén)的人員進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，但他們的主要職責(zé)是一種外部營(yíng)銷(xiāo)，內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)則需要各個(gè)崗位的服務(wù)員共同來(lái)做。
只有全員都關(guān)心酒店的營(yíng)銷(xiāo)，處處感受一種市場(chǎng)意識(shí)，才能抓住每一個(gè)時(shí)機(jī)做好對(duì)客人的內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)工作。
這就要求服務(wù)員不能坐等客人的要求提供服務(wù)，而應(yīng)當(dāng)善于抓住機(jī)會(huì)向客人推銷(xiāo)酒店的各種服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)施，充分挖掘客人的消費(fèi)潛力。
酒店軍訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇八
21天，短暫而又有意義的21天，已趕著匆匆的腳步，帶著我們目送教官是的那一行行淚水遠(yuǎn)去了。這段軍訓(xùn)的日子，是我們這一生都難以忘懷的日子，因?yàn)榫壏謱⑽覀儚奈搴暮Ｖ袚瞥鰜?lái)聚到了一起，我們一起吃苦，一起歡笑，一起歌唱……我們從陌生到熟悉，從熟悉到朋友，同時(shí)我們?cè)趯W(xué)習(xí)生活上的提高，在思想道德上的進(jìn)步，也都是軍訓(xùn)賦予我們的。
從軍訓(xùn)的第一天起，一張張陌生的臉開(kāi)始漸漸熟悉，我們也一天天地體驗(yàn)到了做一名合格的軍人是多么的不容易。站軍姿站到兩腳發(fā)顫，全身酸軟;走正步走到腳掌發(fā)麻，脖子抽筋?？墒俏覀兇蠹叶紙?jiān)持了下來(lái)，我們用意志力戰(zhàn)勝了身體的傷痛。有的同學(xué)是第一次離開(kāi)家，第一次自己獨(dú)立生活，對(duì)他們來(lái)說(shuō)，軍訓(xùn)不僅是一次對(duì)生活的體驗(yàn)，更是對(duì)自己意志力的考驗(yàn)。軍訓(xùn)當(dāng)中，大家同學(xué)不怕苦、不怕累，發(fā)揚(yáng)了吃苦耐勞、艱苦奮斗和互幫互助的優(yōu)良傳統(tǒng)。
(圖片)我們同學(xué)不僅在白天認(rèn)真堅(jiān)持訓(xùn)練，晚上回寢之后，對(duì)于有些難度大的動(dòng)作，繼續(xù)訓(xùn)練，直到標(biāo)準(zhǔn)為止。還有在拉練的時(shí)候，我們走路沒(méi)有了平整的廣場(chǎng)，吃飯沒(méi)有了溫馨的食堂，在野外就靠著自帶的食物來(lái)補(bǔ)給身體，對(duì)于好多同學(xué)而言，這都是難得的體驗(yàn)，或許這一生也不會(huì)再有幾回。野餐時(shí)，我們進(jìn)行了愉快的拉歌活動(dòng)，大家都把包里的食物和同學(xué)一起分享，一幕幕苦中作樂(lè)的情景。在途中，一些體力好的同學(xué)幫著其他同學(xué)背包，拿衣服;有同學(xué)身體弱，累了走不動(dòng)了，我們就摻扶著并排走，最終，我們順利成功地完成了拉練。軍訓(xùn)中的這些，都構(gòu)成了一幅幅值得紀(jì)念的記憶圖片。
軍訓(xùn)，我們除了在體格和意志上得到鍛煉，在生活上，我們還學(xué)會(huì)了整理內(nèi)務(wù):如何疊軍被，如何使我們天天生活的寢室更加整潔、舒適。在生活上也嚴(yán)格要求自己，使我們養(yǎng)成了良好的生活習(xí)慣，好的習(xí)慣能為日后的學(xué)習(xí)生活節(jié)約更多的時(shí)間，更有利于我們學(xué)習(xí)效率的提高。
我們的軍訓(xùn)之所以收獲那么多，我們的胡教官功不可沒(méi)，在訓(xùn)練中，對(duì)我們一直是實(shí)行鐵的紀(jì)律，而在休息時(shí)，又和大家打成一片，我們是兵與官的關(guān)系，又是朋友關(guān)系，我們一起接受烈日的灼射，一起聊天，一起游戲，一起唱歌……從他身上，我們看到了更多的是軍人的堅(jiān)韌，軍人的偉大，他們擁有健壯的體魄，更有高尚的靈魂，他們有著鐵一般的紀(jì)律，更有一顆樂(lè)于奉獻(xiàn)的愛(ài)心，他們將自己的青春年華交給了祖國(guó)，擔(dān)起的是保衛(wèi)國(guó)家的重任。
軍人身上有我們要學(xué)習(xí)的太多東西，他們是我們心目中最可愛(ài)的人!
特別的21天，讓我們?cè)诳萍紡V場(chǎng)的驕陽(yáng)下考驗(yàn)了自己的意志，在汗水的洗禮下鍛煉了自己的堅(jiān)韌。軍訓(xùn)所得已刻如了我們腦海，我們會(huì)帶著它走過(guò)這輝煌的四年，我們會(huì)帶著它一步一步攀上更高的山峰。
酒店軍訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇九
在全國(guó)第31個(gè)教師節(jié)到來(lái)之際，我校xx級(jí)新生圓滿(mǎn)完成了為期7天的軍訓(xùn)任務(wù)。我謹(jǐn)代表參訓(xùn)的高一師生向參訓(xùn)的全體教官表示衷心的感謝！向圓滿(mǎn)完成軍訓(xùn)任務(wù)的同學(xué)們表示熱烈的祝賀！向全體老師們表示節(jié)日的問(wèn)候和祝賀！
這次軍訓(xùn)從9月5日開(kāi)始，至10日結(jié)束，歷時(shí)7天，共有15個(gè)教學(xué)班。受訓(xùn)學(xué)員達(dá)935人，因病請(qǐng)假16人。本次軍訓(xùn)以提高同學(xué)們的國(guó)防觀念、集體主義觀念，培養(yǎng)吃苦耐勞的作風(fēng)為目的，實(shí)行科學(xué)化的訓(xùn)練。通過(guò)軍訓(xùn)，同學(xué)們學(xué)有所成，綜合素質(zhì)提高了，既鍛煉了體魄、強(qiáng)健了身體，又磨練了意志、形成了團(tuán)隊(duì)合作精神，基本達(dá)到了軍訓(xùn)的預(yù)期目的。軍訓(xùn)期間同學(xué)們按照軍訓(xùn)大綱的要求，刻苦訓(xùn)練，尊重教官，一切行動(dòng)聽(tīng)指揮，知難而進(jìn)，克服了許多困難。過(guò)去的軍訓(xùn)是冒著酷暑，揮汗如雨，而今年的軍訓(xùn)是冒著秋雨，與風(fēng)雨搏斗！有的同學(xué)身體有病也不請(qǐng)假，有的同學(xué)衣服淋濕了也在所不惜。比如聽(tīng)高一7班班主任講，有幾位同學(xué)感冒了還在堅(jiān)持。同學(xué)們的這種不怕苦、不怕累、不怕分吹雨淋的精神讓我們感動(dòng)！還有我們的大部分班主任老師始終堅(jiān)守在第一線(xiàn)，像汪xx、王莉、陳柏林等班主任盡職盡責(zé)，配合教官認(rèn)真做好學(xué)生的思想工作。
本次軍訓(xùn)經(jīng)過(guò)角逐，共評(píng)選出一（1）班等5個(gè)優(yōu)秀班級(jí)，共評(píng)選出汪xx等5位優(yōu)秀班主任，還評(píng)選出張xx等75位優(yōu)秀學(xué)員和李xx等5位優(yōu)秀教官。在此，我建議大家再以熱烈的掌聲向以上獲得榮譽(yù)的師生教官表示祝賀！
對(duì)這次軍訓(xùn)，襄州區(qū)武裝部的領(lǐng)導(dǎo)、教官們高度重視。在軍訓(xùn)中，教官們認(rèn)真履行職責(zé)，精心組織，嚴(yán)格訓(xùn)練。面對(duì)綿綿秋雨，教官們率先垂范，身先士卒，由于長(zhǎng)時(shí)間的淋雨，有的教官感冒了，依然不下火線(xiàn)，帶病堅(jiān)持訓(xùn)練。教官們，你們這種以身作則的教風(fēng)和無(wú)私奉獻(xiàn)的精神讓我們感動(dòng)。你們的模范行為已在田家炳中學(xué)師生的心中留下美好的印象，并將成為一種教育力量，鼓舞我們更加勤奮的工作，把田中辦成人民滿(mǎn)意的學(xué)校。
為了今天的匯演，在祁部長(zhǎng)、武隊(duì)長(zhǎng)等教官的精心策劃下，我們連續(xù)兩次進(jìn)行了大規(guī)模的預(yù)演，同學(xué)們冒著秋雨進(jìn)行匯操，在一次次雄壯嘹亮的吶喊聲中，在一次次整齊規(guī)范的隊(duì)形操練中，在一次次揮汗如雨的比賽中，全體學(xué)生始終都站如松，行如風(fēng)，展示了我們xx級(jí)新生的青春風(fēng)采，展示了我們田家炳中學(xué)莘莘學(xué)子的剛強(qiáng)意志。今天，全體新生以飽滿(mǎn)的精神和高昂的斗志向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)和老師們交上了入學(xué)以來(lái)的第一份滿(mǎn)意答卷。
軍訓(xùn)，圓滿(mǎn)結(jié)束了?；叵肫疬@些日子，感慨良多?！皩殑︿h從磨礪出，梅花香出苦寒來(lái)”?！扒トf(wàn)擊還堅(jiān)勁，任爾東南西北風(fēng)”。軍訓(xùn)，不僅是一個(gè)過(guò)程，更是一個(gè)嶄新的課堂，一個(gè)成長(zhǎng)的階梯，一個(gè)火熱的熔爐，一個(gè)人與人之間的紐帶。山?jīng)]有懸崖峭壁就不再險(xiǎn)峻，海沒(méi)有驚濤駭浪就不再壯闊，河沒(méi)有跌宕起伏就不再壯美，人生沒(méi)有挫折磨難就不再堅(jiān)強(qiáng)。梅花如果沒(méi)有傲立霜雪的勇氣，就不會(huì)成為殘酷冬日里的一道靚麗風(fēng)景；人如果沒(méi)有堅(jiān)持到底的毅力，就不會(huì)成為緊張軍訓(xùn)中的一顆亮星。
今天，我們?cè)诤顾心ゾ氁庵?。明天，我們將為母校增光添彩。生命如火，誓言如歌。百米沖刺靠千日苦練，一朝爭(zhēng)先要幾載寒窗。夢(mèng)想，激情，在訓(xùn)練場(chǎng)中用頑強(qiáng)拼搏點(diǎn)亮；理想，渴望，在人生路上和信念一起激蕩。讓我們繼續(xù)發(fā)揚(yáng)共和國(guó)軍人“冬練三九，夏練三伏”的精神，刻苦訓(xùn)練，腳踏實(shí)地，把軍人的紀(jì)律、軍人的作風(fēng)帶到平時(shí)的學(xué)習(xí)和生活中去，讓我們像雄鷹一樣，沖破藍(lán)天，超越夢(mèng)想，展翅飛翔。軍訓(xùn)對(duì)于我們高中三年的生活來(lái)說(shuō)，只是一個(gè)前奏，更大的挑戰(zhàn)、更多的困難還在后面。明天我們將走進(jìn)教室，漫游于書(shū)山學(xué)海，用豐富的知識(shí)充盈我們的頭腦，我要告訴大家的是：訓(xùn)練場(chǎng)上的嚴(yán)格規(guī)范、一絲不茍、知難而上、百折不撓、勤學(xué)苦練、甘灑汗水的訓(xùn)練精神，同樣也是我們獲取知識(shí)的法寶、取得成績(jī)的武器。在軍訓(xùn)即將結(jié)束的時(shí)刻，讓我們?cè)僖淮我宰顭崃业恼坡?，向?dān)任軍訓(xùn)的各位教官表示誠(chéng)摯的謝意和崇高的敬禮！祝各位教官身體健康，闔家歡樂(lè)！
酒店軍訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇十
一個(gè)具有磨礪身心、激發(fā)感悟、促進(jìn)成長(zhǎng)、升華理想的一天，將會(huì)是我所捧著的一份考驗(yàn)。
那天，我和同學(xué)們踏著輕盈的腳步走進(jìn)了園山實(shí)踐活動(dòng)基地。首先映入眼簾的十幾個(gè)醒目的大字：磨礪意志、自信自強(qiáng)。也許這是經(jīng)過(guò)歲月沉淀下來(lái)的主題吧!我們迅速穿好迷彩服，依照教官的指導(dǎo)分成四列整齊的隊(duì)伍。
訓(xùn)練開(kāi)始啦，教官先教我們一些基本動(dòng)作，例如：立正、稍息、跨立等等。沒(méi)等練習(xí)幾分鐘，我的雙腳就在隱隱作怪，雙手瑟瑟發(fā)抖，毅志力似乎也在慢慢退縮，汗水如溪泉慢慢往臉頰流淌著。當(dāng)教官向我走過(guò)來(lái)時(shí)，我的心繃得更緊了，就連呼吸也屏住了——這苦的滋味。
一步一個(gè)腳印，自信、自立的信心驅(qū)使著我向“飛奪瀘定橋”走去。當(dāng)我走到筋疲力盡，正想放棄的時(shí)候，我看了看后面的同學(xué)，個(gè)個(gè)頭上滿(mǎn)是熱汗，臉都紅撲撲了，但仍然一步一步地往上爬，在他們的鼓舞下我又繼續(xù)往上爬。這時(shí)，一滴滴汗水掉落在我肩上，好像在告訴我：只要努力，就能成功。近了，更近了，終于……終于……我爬上了山頂。回首遙望，那在石階上的腳印，里面蘊(yùn)含著成功的秘決。
在軍事領(lǐng)導(dǎo)力與責(zé)任心的訓(xùn)練中，當(dāng)我看到領(lǐng)袖們一圈又一圈地為我們奔跑時(shí)，我們非常傷心，全班都哭了，大家都擁抱在一起。以往，我在別人面前哭的是軟弱的表現(xiàn)，而這次的哭，卻不是軟弱的，而是有責(zé)備，有慚愧。更重要的是這眼淚早已告別了以前的依賴(lài)?；叵雰簳r(shí)的撒嬌，莫名其妙的煩躁，我聽(tīng)到父母匆匆的腳步聲，含辛茹苦的教導(dǎo)，我再一次體會(huì)到了幸福的含義。
新的一天，新的自我，經(jīng)過(guò)這兩天的軍訓(xùn)生活，使我懂得同學(xué)之間應(yīng)該互相幫助，互相鼓勵(lì)，共同克服困難。我已經(jīng)在感動(dòng)中慢慢長(zhǎng)大，我真的懂了。
酒店軍訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇十一
能夠承擔(dān)xx中學(xué)20xx級(jí)新生軍訓(xùn)任務(wù)，我們感到非常高興！在接下來(lái)的幾天里我們將與學(xué)校的老師、同學(xué)們共同度過(guò)一段充實(shí)、而有意義的軍訓(xùn)生活。首先，我代表泰安武警五中隊(duì)新泰支隊(duì)的全體官兵向**中學(xué)20xx級(jí)全體參訓(xùn)同學(xué)表示熱烈的祝賀。
**中學(xué)多年來(lái)，全面貫徹黨的教育方針，堅(jiān)持實(shí)施素質(zhì)教育，注重培養(yǎng)學(xué)生德智體全面發(fā)展，具有良好的社會(huì)聲譽(yù)和雄厚的辦學(xué)實(shí)力，為社會(huì)培養(yǎng)了大批的優(yōu)秀人才。在此，我代表泰安武警五中隊(duì)新泰支隊(duì)的全體官兵向**中學(xué)取得的優(yōu)異成績(jī)表示衷心的祝賀！
軍訓(xùn)對(duì)同學(xué)們來(lái)說(shuō)，是進(jìn)入高中的第一堂課，也是對(duì)同學(xué)們的一個(gè)考驗(yàn)。同學(xué)們來(lái)自不同的學(xué)校、來(lái)自不同的地方，但自從穿上綠軍裝的時(shí)候，就已經(jīng)把自己的人生追求與祖國(guó)的命運(yùn)緊緊地連在了一起，因?yàn)槲覀兗缲?fù)起了共同的神圣的歷史使命--保衛(wèi)祖國(guó)，振興中華。即然選擇了軍訓(xùn)就應(yīng)該勇敢地錘煉自己、不畏艱難、磨煉堅(jiān)強(qiáng)的意志。
為圓滿(mǎn)完成本次軍訓(xùn)任務(wù)、不辜負(fù)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、部隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的期望和信任，我們決心在接下來(lái)的軍訓(xùn)中努力做到以下幾點(diǎn)：
1、科學(xué)訓(xùn)練、精心組織，盡職盡責(zé)，使軍訓(xùn)開(kāi)展的認(rèn)真活潑，讓同學(xué)們掌握軍人基本隊(duì)列動(dòng)作，增強(qiáng)國(guó)防意識(shí)，完成好訓(xùn)練任務(wù)。
2、在訓(xùn)練中嚴(yán)密組織、耐心指導(dǎo)、不放過(guò)一個(gè)細(xì)節(jié)、認(rèn)真解決訓(xùn)練中的問(wèn)題。
3、思想上高度重視，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)和良好軍人形象做好表率。
酒店軍訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇十二
軍訓(xùn)開(kāi)始很久了，沒(méi)有想象中的恐怖。
還記得高中軍訓(xùn)時(shí)遇到了一個(gè)很?chē)?yán)厲又沒(méi)什么耐性的教官，經(jīng)常挨罵，訓(xùn)練時(shí)大氣都不敢出，五天簡(jiǎn)直是度日如年。但高中時(shí)畢竟是在德育教育基地軍訓(xùn)，有攀巖、過(guò)鐵索橋、撐竹排、觀看武器模型等有趣的活動(dòng)，現(xiàn)在是在學(xué)校里軍訓(xùn)，這些東西都沒(méi)有，只有訓(xùn)練，本以為會(huì)很無(wú)聊很辛苦，沒(méi)想到每天都過(guò)得有滋有味。
精彩每天的原因之一是我們有一位好教官。他英姿煞爽，靦腆可愛(ài)，卻偏偏遇到了我們這個(gè)可以說(shuō)是全醫(yī)最活躍的班級(jí)，碰撞下總是笑聲不斷。排長(zhǎng)最大的特點(diǎn)就是鼓勵(lì)式教學(xué)，每次練完一次都會(huì)鼓勵(lì)一下我們，讓我們給自己鼓掌，讓我們倍受鼓勵(lì)，興趣也大增。休息時(shí)第3、第5排的排長(zhǎng)會(huì)邀請(qǐng)我們排長(zhǎng)教我們?nèi)诺耐瑢W(xué)唱歌，這時(shí)我們最開(kāi)心了，大家大聲放歌，盡情拉歌，好不自在!而且一個(gè)班的同學(xué)在一起，大家都相當(dāng)熟悉了，所以訓(xùn)練時(shí)互相學(xué)習(xí)和幫忙，共同進(jìn)步，休息時(shí)一起開(kāi)開(kāi)玩笑，感覺(jué)時(shí)間很快就過(guò)去了。
雖然只過(guò)了短短的五天看，但我們大家都進(jìn)步了很多。剛開(kāi)始時(shí)大家還沒(méi)有什么隊(duì)列意識(shí)，經(jīng)常在隊(duì)列中嘻哈說(shuō)話(huà)，或者亂動(dòng)搞小動(dòng)作，但在教官的悉心教導(dǎo)和同學(xué)們的努力下，現(xiàn)在教官?zèng)]有下休息命令時(shí)大家都不會(huì)說(shuō)話(huà)亂動(dòng)，養(yǎng)成了有事先打報(bào)告在行動(dòng)的習(xí)慣。第一次訓(xùn)練時(shí)大家問(wèn)得最多的就是“現(xiàn)在是北京時(shí)間多少了?”幾乎每時(shí)每刻都在盼著收操，可現(xiàn)在解散的時(shí)候大家會(huì)感慨一聲“怎么這么快?我還想再練一會(huì)的?！?BR> 營(yíng)長(zhǎng)說(shuō)：“軍訓(xùn)不是度假，而是磨練一下，鍛煉堅(jiān)忍不拔的意志?！蔽蚁脒@個(gè)目的已經(jīng)達(dá)到了，雖然離要求還有些距離，但大家確實(shí)比軍訓(xùn)前會(huì)吃苦多了。聽(tīng)到站十分鐘軍姿時(shí)再也聽(tīng)不到抱怨聲，大家都齊刷刷地站好，紋絲不動(dòng)，任頭上豆大的汗珠順著臉頰滴下;解散時(shí)看到的不再是大家忙著走開(kāi)的腳步，而是戀戀不舍的眼神。
嚴(yán)厲而又有趣的軍訓(xùn)，我想我是愛(ài)上它了，相信在接下來(lái)的日子里我會(huì)取得更大的進(jìn)步!我一定能圓滿(mǎn)地完成軍訓(xùn)!
三
通過(guò)軍訓(xùn)，我學(xué)會(huì)了如何去面對(duì)挫折，如何在以后的人生路上披荊斬棘，如何去踏平坎坷，做到自制、自愛(ài)、自理、自強(qiáng)，走出一條自己的陽(yáng)光大道，開(kāi)創(chuàng)一片自己的天空。我會(huì)將這段軍訓(xùn)生活永久地珍藏，當(dāng)作是人生的瑰寶，讓它的精神貫穿我的整個(gè)一生。
軍訓(xùn)——一種人生體驗(yàn)：戰(zhàn)勝自我、鍛煉意志的最佳良機(jī)。軍訓(xùn)不但培養(yǎng)人的吃苦耐勞精神，而且能鍛煉人的堅(jiān)強(qiáng)意志。我滿(mǎn)懷希望與信心地去擁抱我向往已久的軍訓(xùn)生活。
教官來(lái)了，我們的神果立馬充滿(mǎn)了神奇的光彩。訓(xùn)練場(chǎng)上不但有我們整齊的步伐，陣陣響亮的口號(hào)聲，更有我們響徹天際的鏗鏘嘹亮的歌聲，那歌聲飄蕩在訓(xùn)練場(chǎng)的上空，時(shí)而盤(pán)旋，時(shí)而直沖而上，時(shí)而跌宕起伏，充溢在我們綠色的隊(duì)伍里，新鮮而有滋味。自然，這時(shí)很美麗的時(shí)候，但在軍訓(xùn)中生活是很累的，驕陽(yáng)似火，蚊蟲(chóng)如麻，我們頭頂淋漓的汗水，腳趾麻木地矗立……但我絲毫不能放松，我的戰(zhàn)友們也不會(huì)放松。這一切的酸甜苦辣是來(lái)之不易的真實(shí)，又何嘗不是一種值得玩味的滋味呢?!站軍姿，給了我炎黃子孫不去脊梁的身體，也給了我龍之傳人的無(wú)窮的毅力;轉(zhuǎn)向訓(xùn)練，不僅增強(qiáng)了我的注意力，更鍛煉了我敏捷的思維?！安环e小流無(wú)以成江海，不積跬步無(wú)以至千里?！备杪暋皥F(tuán)結(jié)就是力量”，這力量在高中時(shí)也曾體會(huì)過(guò)，但感覺(jué)從未像現(xiàn)在這般深刻。在這里，當(dāng)一群女生在高溫下盤(pán)腿而坐，不顧往日的斯文，而是將人的本性、熱情、積極性展露時(shí)，就成就了我心中永久的記憶。沒(méi)有我們每位戰(zhàn)士的團(tuán)結(jié)努力，就不可能有一個(gè)完整而又有凝聚力的隊(duì)伍。
這次軍訓(xùn)是我第一次接觸“迷彩”，不同往日的綠色，它是一種新的混合色，以綠色為基調(diào)，不同明暗程度的斑點(diǎn)綠為之裝點(diǎn)，于是，生命中又多了一道“神奇”：軍人本色。上天賦予了我們很多選擇，而我們卻沒(méi)有去體驗(yàn)軍營(yíng)生活，這算是一種遺憾嗎?但是，很值得慶幸的是，上天寬容的把一次深入軍旅的生活賜予我們，那便是現(xiàn)在我們所經(jīng)歷的軍訓(xùn)生活。
酒店軍訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇十三
轉(zhuǎn)眼間，20—年已成為歷史，在過(guò)去的一年里，我店在經(jīng)歷了，烏市—、西藏—、祖國(guó)大慶等多個(gè)嚴(yán)重影響客源的事件重挫下，有領(lǐng)導(dǎo)帶頭及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路，依然完成了上級(jí)賦予的目標(biāo)，這和我們?cè)谧拿恳晃坏男燎谂κ欠植婚_(kāi)的;作為團(tuán)隊(duì)的一員我深感榮幸。
如來(lái)不可懼;猢猻尚難纏，溫泉鎮(zhèn)酒店行業(yè)從最初的我們一家發(fā)展的如今的7家，從市場(chǎng)來(lái)看這無(wú)異于僧多粥少，面對(duì)這樣的市場(chǎng)我們要想立足，這其中的競(jìng)爭(zhēng)可想而知，坐以只能待斃，總結(jié)是為了揚(yáng)長(zhǎng)避短對(duì)自己有個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。至此辭舊迎新之際有必要回顧總結(jié)過(guò)去一年的工作，成績(jī)，經(jīng)驗(yàn)及不足，以利于揚(yáng)長(zhǎng)避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新的一年里再創(chuàng)佳績(jī)。
一、20—年度任務(wù)完成情況。(根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)情況自己做)。
二、客人反映較多的問(wèn)題：
對(duì)于我們服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，酒店硬件和服務(wù)就是我們的生命如果這兩方面做不好酒店想要發(fā)展壯大想要立足就是紙上談兵。
1、積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)有待加強(qiáng)，服務(wù)缺乏耐心，缺少人情味，尤其是在面對(duì)大批量客人時(shí)。
2、細(xì)節(jié)注意不夠，凡事沒(méi)能從自我做起，比如舉手之勞，隨手清理客人隨手丟的垃圾，幫客人拎行李等要時(shí)刻注意客人。
3、營(yíng)業(yè)時(shí)間無(wú)規(guī)律性和應(yīng)變性。
4、技術(shù)支持問(wèn)題：維修范圍大，項(xiàng)目多，進(jìn)度慢，沒(méi)有應(yīng)急預(yù)案。
5、各部門(mén)均各自為政，部門(mén)之間的銜接和溝通須加強(qiáng)。
6、服務(wù)質(zhì)量尚需有優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門(mén)各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平時(shí)與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在，都難做到一個(gè)樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題是，有些部門(mén)或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動(dòng)，接待服務(wù)不周到，處理應(yīng)變不靈活。此外，清潔衛(wèi)生不仔細(xì)，設(shè)備維修不及時(shí)等，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。
三、銷(xiāo)售中的問(wèn)題。
經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨合，銷(xiāo)售部已經(jīng)融合成一支精干，團(tuán)結(jié)，上進(jìn)的隊(duì)伍，團(tuán)隊(duì)有分工、有合作，人員之間溝通順利，各相關(guān)部門(mén)的配合也正日趨加強(qiáng)，能相互理解和支持，好的方面需要再接再勵(lì)，發(fā)揚(yáng)光大，但問(wèn)題方面也不少。
1、和其他部門(mén)的溝通配合還須加強(qiáng);這一點(diǎn)銷(xiāo)售部迫切渴望獲得其他部門(mén)的理解和支持，我們都應(yīng)本著賓客至上，服務(wù)第一的原則真誠(chéng)待客回報(bào)酒店。
2、銷(xiāo)售工作得不到大家的認(rèn)同;沒(méi)有客人抱怨沒(méi)生意，客人來(lái)啦又抱怨太忙、太辛苦。
3、員工服務(wù)中惰性強(qiáng)，缺乏主動(dòng)性和責(zé)任感給銷(xiāo)售部員工主動(dòng)爭(zhēng)取客戶(hù)帶來(lái)了很大的阻力。
4、部門(mén)責(zé)任不清，本末倒置，出現(xiàn)過(guò)失事件相互指責(zé)、推脫責(zé)任，導(dǎo)致銷(xiāo)售人員不能及時(shí)處理客人投訴，降低客人回頭率。
5、市場(chǎng)調(diào)研不夠深入，策劃方案缺少創(chuàng)新。
6、重外輕內(nèi)。即重視外部營(yíng)銷(xiāo)，忽視內(nèi)部管理。把大量的人才、物力都投入到酒店銷(xiāo)售上，而酒店內(nèi)部的基礎(chǔ)工作差，設(shè)備老化、職工缺乏系統(tǒng)培訓(xùn)，職工素質(zhì)提高緩慢;酒店基礎(chǔ)管理混亂，工作效率低、物耗大、效益低。這種“三落后”的內(nèi)部管理到頭來(lái)又影響外部營(yíng)銷(xiāo)，使外部營(yíng)銷(xiāo)失去了保證。這種“重外輕內(nèi)”的結(jié)果，酒店所獲得的只是暫時(shí)的、局部的利益，缺乏持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，酒店競(jìng)爭(zhēng)乏力，酒店內(nèi)外受困。
7、道德欠佳。主要表現(xiàn)在酒店在進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，重視一時(shí)承諾和宣傳，而忽視長(zhǎng)期的兌現(xiàn)和服務(wù)，主要造成以上愿意的如：管道時(shí)好時(shí)壞，暖氣時(shí)熱時(shí)冷等。
以上問(wèn)題只是諸多問(wèn)題中的一小部分，雖不致于影響酒店的根本，但不加以重視，最終可能給酒店的未來(lái)發(fā)展帶來(lái)重大的損失。
四、20—年銷(xiāo)售目標(biāo)(根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)情況自己做)。
五、銷(xiāo)售策略。
1、穩(wěn)固部分固定消費(fèi)客戶(hù)和周邊政府機(jī)關(guān)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)建立良好的關(guān)系。為了鞏固老客戶(hù)和發(fā)展新客戶(hù)，建議召開(kāi)1次大型客戶(hù)答謝聯(lián)絡(luò)會(huì)，以加強(qiáng)與客戶(hù)的感情交流，聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)。
2、開(kāi)拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵(lì)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制。開(kāi)拓市場(chǎng)，爭(zhēng)取客源，營(yíng)銷(xiāo)代表實(shí)行工作日記志，每工作日必須完成拜訪(fǎng)兩戶(hù)新客戶(hù)，三戶(hù)老客戶(hù)，四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話(huà)的二、三、四工作步驟，以月度營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營(yíng)銷(xiāo)代表。
3、投訴處理。銷(xiāo)售部尤其前廳崗位，是酒店的門(mén)面崗位，也是客人咨詢(xún)問(wèn)題、反映情況、提出建議、投訴不滿(mǎn)等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿(mǎn)意”的宗旨，從部門(mén)經(jīng)理到主管、領(lǐng)班，直至前臺(tái)接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務(wù)外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴爭(zhēng)取較多的酒店回頭客。
4、全員營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)上崗。管理者能上能下，員工能進(jìn)能出，依據(jù)工作表現(xiàn)競(jìng)聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門(mén)崗位的政令暢通，令行禁止。推動(dòng)酒店各項(xiàng)工作的開(kāi)展，為力爭(zhēng)完成營(yíng)收指標(biāo)提供管理機(jī)制等方面的保證。
5、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。
酒店網(wǎng)站建設(shè)不夠?qū)I(yè)，主頁(yè)不吸引顧客，網(wǎng)站的互動(dòng)性差，更新次數(shù)少，利用率低，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展能夠使我們酒店的公關(guān)銷(xiāo)售部設(shè)立到全球，關(guān)鍵是如何利用好這一資源，做好酒店互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷(xiāo)。
6、目標(biāo)。
銷(xiāo)售策略不是一成不變的，在執(zhí)行一定時(shí)間后，可以檢查是否達(dá)到了預(yù)期目的，方向是否正確，可以做階段性的調(diào)整，為了保障來(lái)年?duì)I銷(xiāo)工作順利高效地實(shí)施，我店還需要通過(guò)苦練“內(nèi)功”來(lái)強(qiáng)化關(guān)鍵工作流程、關(guān)鍵制度來(lái)培養(yǎng)組織執(zhí)行力，以更好的發(fā)展客戶(hù)、保留客戶(hù)!
酒店軍訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇十四
8月28日，一中舉行2019年高一新生軍訓(xùn)總結(jié)大會(huì)，666名高一新生進(jìn)行了軍訓(xùn)匯報(bào)表演。
匯演中，高一新生組成12個(gè)方陣，就基本隊(duì)列動(dòng)作、閱兵式、軍體拳等軍事科目進(jìn)行了匯報(bào)表演。莊嚴(yán)的神情、嘹亮的口號(hào)、鏗鏘的腳步以及整齊劃一的隊(duì)列，展現(xiàn)了新一屆學(xué)子良好的精神風(fēng)貌。方陣充滿(mǎn)活力與激情，整齊的隊(duì)列、高亢嘹亮的口號(hào)、擲地有聲的報(bào)數(shù)、整齊劃一的著裝，無(wú)論是從站姿、動(dòng)作、都表現(xiàn)出了盤(pán)中學(xué)生們良好的精神風(fēng)貌!
人之所以站在了金字塔尖，不僅僅是因?yàn)轭^腦的發(fā)達(dá)，更是因?yàn)橛幸活w感恩的心。大會(huì)匯報(bào)中，同學(xué)們感謝教官，感謝他們交給我們書(shū)本以外的知識(shí);他們感恩老師，感謝他們?nèi)绺改赴闳找古惆樵谖覀兩磉叀?BR> 校長(zhǎng)首先代表全體師生向在軍訓(xùn)中付出極大心血和汗水并出色完成軍訓(xùn)科目的教官們表示崇高的敬意和真誠(chéng)的感謝，向積極參加軍訓(xùn)并勝利完成高中第一課的2019級(jí)高一新生表示親切的問(wèn)候和熱烈的祝賀!還對(duì)輔導(dǎo)員們不怕苦、不怕累，認(rèn)真組織軍訓(xùn)、始終和同學(xué)們?cè)谝黄疬@種愛(ài)崗敬業(yè)、愛(ài)生如子的工作作風(fēng)以及對(duì)學(xué)生們不怕困難、頑強(qiáng)拼搏的堅(jiān)強(qiáng)意志和求知若渴的積極向上的人生態(tài)度表示了肯定!
軍訓(xùn)結(jié)束了，但是美好的人生卻正在途中。校長(zhǎng)提出同學(xué)們?cè)诮窈蟮膶W(xué)習(xí)生活中要時(shí)刻以軍人為榜樣，強(qiáng)健體魄、磨練意志、提高素質(zhì)，希望全體同學(xué)把軍訓(xùn)中形成和表現(xiàn)出來(lái)的堅(jiān)韌不拔的意志、堅(jiān)不可摧的作風(fēng)、勇往直前的氣概和團(tuán)結(jié)互助的精神投入到即將開(kāi)始的高中生活中!
感謝我們所經(jīng)歷的一切，感謝自己的堅(jiān)持到底。對(duì)于痛苦不要抱怨，因?yàn)樗鼈儠?huì)促使我們成長(zhǎng)。我們能做的是將目光放向遠(yuǎn)方，走好自己的路。聽(tīng)吧，新征程的號(hào)角已吹響!新高一全體同學(xué)，也將奮勇向前無(wú)前!
酒店軍訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇十五
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間20x年即將過(guò)去。在這一年里，x酒店管理部在公司的正確經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)下，以“高效、創(chuàng)新、服務(wù)”的理念落實(shí)好部門(mén)管理工作，圓滿(mǎn)完成了公司交給的各項(xiàng)任務(wù)，多次獲得客人的好評(píng)。現(xiàn)將今年來(lái)的工作情況匯報(bào)如下：
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平。
酒店的每個(gè)員工就是酒店的窗口、形象。一個(gè)員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量能真實(shí)反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平。作為x酒店，我們把員工的素質(zhì)培養(yǎng)作為工作的重點(diǎn)。包括接待禮儀、推銷(xiāo)技巧、接聽(tīng)電話(huà)語(yǔ)言技巧等。要想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急。通過(guò)培訓(xùn)，員工的業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)水平都有了明顯的提高。
二、加強(qiáng)員工的銷(xiāo)售意識(shí)和銷(xiāo)售技巧。
管理部負(fù)責(zé)的兩樓層里，主要是客戶(hù)的休閑活動(dòng)區(qū)域。因此，根據(jù)市場(chǎng)情況，酒店推出了一系列的促銷(xiāo)方案。接待員根據(jù)客戶(hù)的需要，為客戶(hù)細(xì)心講解客房、健身房、自助餐廳等優(yōu)惠活動(dòng)。這樣，不僅鍛煉了員工的銷(xiāo)售技能，前臺(tái)的散客也明顯增加，入住率有所提高。其它休閑娛樂(lè)設(shè)施的使用率也有所增加。
三、狠抓衛(wèi)生質(zhì)量，為客戶(hù)營(yíng)造整潔、美觀、舒適的環(huán)境。
一個(gè)酒店的形象除了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更體現(xiàn)在細(xì)微之處。我們只有把酒店的各個(gè)地方打掃干凈，保持整潔、衛(wèi)生，才能讓客戶(hù)住的放心、住的舒適。因此，我們?cè)谛l(wèi)生管理方面更出臺(tái)了相關(guān)的措施，把工作細(xì)化，從客房、大廳、餐廳、健身房、網(wǎng)吧抓起，不留一個(gè)死角、不留一個(gè)污跡，保證客人所到之處都干干凈凈。
四、工作中的不足和今后的打算。
雖然今年酒店管理工作取得了不錯(cuò)的成績(jī)，但我們也深刻體會(huì)到自身的不足之處，具體表現(xiàn)在：一是在服務(wù)方面還缺乏一定的靈活性和主動(dòng)性;二是個(gè)別新員工工作還不夠熟練;三是在銷(xiāo)售、衛(wèi)生等方面的工作還需進(jìn)一步加強(qiáng)。
今后，我管理部會(huì)團(tuán)結(jié)一致，在x酒店的正確帶領(lǐng)下，圍繞酒店的年度任務(wù)目標(biāo)，以飽滿(mǎn)的精神和昂揚(yáng)的斗志去為每位客戶(hù)提供質(zhì)、效的服務(wù)。具體措施有以下幾點(diǎn)：
1、繼續(xù)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，從服務(wù)禮儀、接待技巧、銷(xiāo)售技巧等方面進(jìn)行強(qiáng)化，配合營(yíng)業(yè)部門(mén)做好明年的銷(xiāo)售任務(wù)。
2、繼續(xù)落實(shí)責(zé)任制，抓好衛(wèi)生配套服務(wù)，以客戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨，加強(qiáng)管理人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的'督導(dǎo)和質(zhì)量檢測(cè)，逐步完善各部門(mén)員工的服務(wù)方式方法，提升服務(wù)水準(zhǔn)。
3、綜合協(xié)調(diào)，配合各部門(mén)更好地完成工作。管理部要把組織協(xié)調(diào)酒店各部門(mén)的工作抓好、抓落實(shí)。讓它們充分發(fā)揮出應(yīng)有的部門(mén)職能作用，這樣，才能強(qiáng)化部門(mén)的協(xié)作能力，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的服務(wù)。
20x年承載著許多人的夢(mèng)想，進(jìn)入新的一年，我希望自己可以在工作上有所增益，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，規(guī)避劣勢(shì)，在工作中學(xué)習(xí)更多的經(jīng)驗(yàn)。更希望部門(mén)工作在現(xiàn)有基礎(chǔ)上能得到更大的提升。20x年，我和我的部門(mén)會(huì)深入貫徹“賓客至上、服務(wù)第一”的宗旨，更好地做好管理工作，積極樹(shù)立酒店的品牌形象。
20x年的時(shí)間流逝了，細(xì)算這一年來(lái)我們的努力。盡管算不上完美，但在各部門(mén)員工的積極努力下，也為酒店取得了不錯(cuò)的收益。
作為酒店的主管，我深知自己責(zé)任的重要性，也因此在這一年來(lái)積極的要求了自己，并以身作則的為其他的員工們做出的了榜樣。當(dāng)然，我也有做的不夠好的地方。這也正是我需要寫(xiě)下這份工作總結(jié)的原因。
如今，在新的一年到來(lái)之際，我在此對(duì)自己在20x年的進(jìn)步和不足做反思總結(jié)如下，希望在今后，我們的工作能有更進(jìn)一步的改進(jìn)!
一、工作的改進(jìn)。
在個(gè)人的工作方面，我根據(jù)酒店領(lǐng)導(dǎo)的要求積極的對(duì)酒店的配置、服務(wù)、銷(xiāo)售計(jì)劃等等接連做出了擬定計(jì)劃方案，并在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的建議中進(jìn)行詳細(xì)的修正。在工作中我?guī)ьI(lǐng)酒店員工積極的實(shí)行改進(jìn)和計(jì)劃，在這一年里充分的發(fā)揮了每次假期和節(jié)日的`機(jī)會(huì)，創(chuàng)造銷(xiāo)售的熱潮。
除了在工作中的努力之外，我利用空閑的時(shí)間去積極的提升了自我的業(yè)務(wù)能力。通過(guò)空閑中對(duì)銷(xiāo)售、運(yùn)營(yíng)等書(shū)籍的充電，我感到自己對(duì)自己工作的重點(diǎn)有了更深的了解，作為酒店的主管，我不應(yīng)該僅僅只是去追逐每次的旺季的機(jī)會(huì)，而更應(yīng)該主動(dòng)的去創(chuàng)造機(jī)會(huì)，這樣才能在平淡中做出成績(jī)，最終推動(dòng)x酒店名氣的提升!
二、管理方面。
在管理上，我重視將事情做到“有理有據(jù)”，對(duì)于犯錯(cuò)的懲罰，我會(huì)嚴(yán)格的執(zhí)行，并一定讓員工清楚的了解原因和理由。而對(duì)于獎(jiǎng)勵(lì)，我也一定會(huì)大張旗鼓的表?yè)P(yáng)，讓員工們信服的同時(shí)也讓大家明白，想要得到獎(jiǎng)勵(lì)并不難，只要有心，誰(shuí)都能做到!
并且，在工作中我堅(jiān)持以身作則，在管理上不僅嚴(yán)格的要求自己，在糾正員工問(wèn)題的時(shí)候，更會(huì)親力親為!讓員工能信任我，并能深刻的意識(shí)到——只有認(rèn)真努力的人，沒(méi)有做不好工作!
在一年來(lái)的工作中，我不僅加強(qiáng)了自己，還鍛煉出了一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)!正是因?yàn)橛辛藞F(tuán)隊(duì)中大家團(tuán)結(jié)一心的努力和拼搏，才有了如今的成績(jī)!
三、自我的不足。
反思自己的不足，真的很難認(rèn)清自己。為此，我向同事和員工們積極的請(qǐng)教了自己的問(wèn)題，并收集到了許多關(guān)于自己在工作中的不足和問(wèn)題。其中，最主要的一點(diǎn)在于我對(duì)工作有時(shí)候會(huì)犯馬虎，這也是我自己經(jīng)常感到自責(zé)的一點(diǎn)。
其他的大小問(wèn)題我也不一一羅列了，但在20x年的工作中，我一定會(huì)嚴(yán)格努力，爭(zhēng)取在20x年取得更好的成績(jī)!
年底了，各行各業(yè)都在進(jìn)行總結(jié)，酒店服務(wù)行業(yè)也不例外，現(xiàn)將我的酒店服務(wù)員工作總結(jié)如下：
在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，掌握七大要素：
1、微笑在酒店日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，要求每一位員工對(duì)待客人，都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑，它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞.
2、要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完美員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧千里之行，始于足下，要想使自己精通業(yè)務(wù)，上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做到一專(zhuān)多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對(duì)提高酒店的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要作用。
3、即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)也就是說(shuō)，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的，要有事先的準(zhǔn)備，準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的提前做好如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作做好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會(huì)手忙腳亂。
4、重視就是要把每一位客人都視為上帝看待而不怠慢客人員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象，這是員工看他們穿戴隨便，消費(fèi)較低，感覺(jué)沒(méi)有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢(qián)的人，對(duì)穿戴方面都特別隨便，這是他們自信;而衣服根本不能代表財(cái)富的多少.我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上，千萬(wàn)不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi)，我們應(yīng)當(dāng)記住客人是我們的衣食父母。
5、細(xì)膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測(cè)客人需要，并及時(shí)提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識(shí)。
6、為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營(yíng)造家的感覺(jué)，讓客人覺(jué)得住在酒店就像回到家里一樣。
7、真誠(chéng)熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開(kāi)時(shí)，員工應(yīng)發(fā)自?xún)?nèi)心的、并通過(guò)適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言真誠(chéng)邀請(qǐng)客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象，現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，特別酒店業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，以期其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造更高的客人滿(mǎn)意度，使酒店立于不敗之地!每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，在x也一樣。生意比較忙時(shí)，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭(zhēng)，使情形不再惡劣。每個(gè)人員分工明確、工作積極，真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果。
平時(shí)，我也會(huì)和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿(mǎn)意而歸。這樣就多了幾個(gè)回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率.之后我也會(huì)做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。
作為一名服務(wù)人員，也會(huì)碰到一些挫折和無(wú)奈。有些人會(huì)覺(jué)得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說(shuō)的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂(lè)，我為能在這里工作而幸福!我能為這個(gè)集體工作而自豪。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表，表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)?lái)時(shí)間和歡樂(lè)，而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。
當(dāng)然學(xué)無(wú)止境，學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促，同事能互相學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員，讓顧客在銀都酒店世界感受到不一般的快樂(lè)。
今年酒店全體員工克服了剛剛起步，經(jīng)驗(yàn)不足等方方面面的困難，經(jīng)歷了各種工作的考驗(yàn)，逐漸由創(chuàng)業(yè)走上了成熟，也取得了可喜成績(jī)，在經(jīng)營(yíng)方式上初步實(shí)現(xiàn)了由探索經(jīng)營(yíng)向?qū)I(yè)經(jīng)營(yíng)的轉(zhuǎn)變，在管理機(jī)制上實(shí)現(xiàn)了由人管人向制度管人的轉(zhuǎn)變，在經(jīng)營(yíng)效益上實(shí)現(xiàn)了由規(guī)模效益向利潤(rùn)效益的轉(zhuǎn)變。為此酒店做出了大量的工作，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、認(rèn)真作好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，切實(shí)保障酒店的按時(shí)開(kāi)業(yè)。
在酒店一無(wú)所有的情況下，員工需要招聘，物品需要采購(gòu)，各項(xiàng)規(guī)章制度及工作流程需要建立。面對(duì)這些方方面面的大量準(zhǔn)備工作，加之籌建人員又缺乏經(jīng)驗(yàn)，可以說(shuō)是時(shí)間緊，任務(wù)重，人員少。能否按時(shí)開(kāi)業(yè)，像一塊石頭壓在酒店領(lǐng)導(dǎo)的心上，但又毫不猶豫的達(dá)成了共識(shí)，x的決定就是命令，時(shí)間再緊，任務(wù)再重，一定要堅(jiān)決按時(shí)完成。為此酒店領(lǐng)導(dǎo)一班人積極動(dòng)腦筋想辦法，認(rèn)真研究領(lǐng)會(huì)籌備方案，并帶領(lǐng)臨時(shí)招聘來(lái)的幾個(gè)人員加班加點(diǎn)，夜以繼日的開(kāi)展工作。
二、制訂各項(xiàng)規(guī)章制度，逐步健全內(nèi)部管理。
規(guī)章制度是加強(qiáng)酒店管理的重要保證。為此，酒店非常重視這項(xiàng)工作，及時(shí)制定了各部門(mén)的崗位職責(zé)、工作服務(wù)流程等一系列規(guī)章制度。開(kāi)業(yè)之初由于酒店專(zhuān)業(yè)素質(zhì)管理人員缺乏，個(gè)別部門(mén)的規(guī)章制度不很切合實(shí)際，有工作漏洞，還有的部門(mén)規(guī)章制度一直不健全，酒店就在工作運(yùn)行中結(jié)合實(shí)際情況，不斷的進(jìn)行調(diào)整，并與同行互相交流學(xué)習(xí)，借鑒經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，彌補(bǔ)漏洞，使酒店的規(guī)章制度不斷得以健全和完善。
三、加強(qiáng)人員的素質(zhì)培訓(xùn)，努力提高服務(wù)質(zhì)量。
培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)的有效手段，是提高服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)性工作。酒店剛成立時(shí)，首批進(jìn)入的工作人員絕大部分沒(méi)有從事酒店工作的經(jīng)驗(yàn)，高層次的管理人員就更加缺乏，加之酒店又是一個(gè)人員流動(dòng)性較強(qiáng)的行業(yè)，尤其是餐飲服務(wù)員，素質(zhì)高的人才難以找到，素質(zhì)低的人員又難以滿(mǎn)足酒店上層次的需要，在實(shí)踐中酒店領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)到，加強(qiáng)人員的培養(yǎng)與教育是酒店提高服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵，也是促進(jìn)酒店生存與發(fā)展的根本。
一年來(lái)，在機(jī)關(guān)事務(wù)管理局的指導(dǎo)下，在接待中心x主任的具體領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞工作中心，切實(shí)履行服務(wù)職責(zé)，創(chuàng)造性地開(kāi)展接待工作，得到了多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，圓滿(mǎn)的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。同時(shí)，個(gè)人也在不同方面取得了一定的成績(jī)，主要體現(xiàn)在一下幾個(gè)方面，下面作工作總結(jié)如下：
一、提高認(rèn)識(shí)。
酒店行業(yè)作為一項(xiàng)服務(wù)工作，本質(zhì)就是為來(lái)賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境。而前臺(tái)接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象。前臺(tái)服務(wù)人員必須高度認(rèn)識(shí)工作的重要性，始終牢記“賓客至上，服務(wù)第一”和“讓客人完全滿(mǎn)意”的服務(wù)宗旨，始終面帶微笑，認(rèn)真謙和地接待各方來(lái)客。只有從思想上不斷提高對(duì)前臺(tái)工作的重要性認(rèn)識(shí)，才能做好前臺(tái)工作，只有立足本職工作，注重每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，才能保證各項(xiàng)工作的有序健康開(kāi)展。
二、扎實(shí)工作。
一年來(lái)，本人對(duì)待工作勤懇扎實(shí)，嚴(yán)格按照關(guān)于前臺(tái)工作的各項(xiàng)規(guī)定和要求，認(rèn)真履行前臺(tái)服務(wù)職責(zé)，積極主動(dòng)開(kāi)展各項(xiàng)工作。在工作期間，本人按時(shí)值班，從無(wú)遲到早退，保證了接待中心的正常營(yíng)業(yè)秩序。對(duì)待客人能夠禮貌熱情，友善微笑，對(duì)提出問(wèn)題和建議能夠耐心解答和虛心接受，并及時(shí)與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評(píng)。在對(duì)待同事方面，能夠做到團(tuán)結(jié)互助，友善和諧，妥善處理好個(gè)人生活上的各種問(wèn)題。
三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
扎實(shí)工作的同時(shí)，本人堅(jiān)持對(duì)各項(xiàng)文化知識(shí)的學(xué)習(xí)，主要在酒店管理、法律、會(huì)計(jì)等方面的進(jìn)行了系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí)。一個(gè)人學(xué)習(xí)能力多大，就能決定走多遠(yuǎn)。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的知識(shí)，才能在工作主動(dòng)性、創(chuàng)新性上有所提高，才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。
當(dāng)然，在總結(jié)成績(jī)的同時(shí)，本人也存在一些缺點(diǎn)，如全局意識(shí)和積極主動(dòng)行還不夠強(qiáng)，有待下一步重點(diǎn)提高。
總之，在20x年的歲末，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下，取得了一些成績(jī)，但面對(duì)新情況新問(wèn)題，還需站在新的起點(diǎn)上，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲，繼續(xù)認(rèn)真履行工作職責(zé)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，為接待中心的全面發(fā)展貢獻(xiàn)自己的光和熱。
酒店軍訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇十六
**年是酒店不平凡的一年，從酒店改制以來(lái)前廳部積極配合營(yíng)銷(xiāo)部接待了各種不同類(lèi)型和規(guī)模的會(huì)議，最為顯著的如荊河街道的會(huì)議接待，會(huì)議的成功接待得到了荊河街道領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可，付出總有回報(bào)員工的辛勤汗水終究換來(lái)了成功的結(jié)果，然而從會(huì)議接待中我們雖然取得了一定的接待經(jīng)驗(yàn)，但是還存有一定的不足，服務(wù)的被動(dòng)性，一切的工作沒(méi)有想在客人之前去完成，也看出了我們的不足。
鑒于此情況在今后的工作接待中我們將總結(jié)過(guò)去豐富的經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，將今后的接待工作做的更好更規(guī)范，并打造出自己的品牌。
一年之季在于春，一日之計(jì)在于晨，根據(jù)酒店行業(yè)發(fā)展的變化，在住房的淡季配合房務(wù)部，推出了一些優(yōu)惠活動(dòng)。
除了在價(jià)格上的優(yōu)惠外，還給客人免費(fèi)贈(zèng)送水果，其前提是在價(jià)格150元以上的住客，其次滿(mǎn)100元房?jī)r(jià)住8次以上的客人，在下次入住時(shí)將免費(fèi)贈(zèng)送一天，前提是同一個(gè)的證件，目的是拉的回頭客，讓客人再次光臨，這些優(yōu)惠活動(dòng)，得到了客人的一致認(rèn)可，同時(shí)也使酒店得到了一定的經(jīng)濟(jì)效益，做到了人氣的有增無(wú)減。
前廳部即是酒店的銷(xiāo)售窗口，在房?jī)r(jià)的推銷(xiāo)上尤其是讓接待員掌握一定的銷(xiāo)售技巧，怎么才能把我們的服務(wù)出品銷(xiāo)售出去，這就要我們的接待員在推銷(xiāo)上掌握一定的技巧，在價(jià)位上按照從高到低的順序進(jìn)行，但往往我們?cè)诖朔矫孢€很欠缺，意識(shí)淡薄，沒(méi)有意識(shí)到工作的重要性，客人來(lái)了只是機(jī)械性的去介紹，出售，這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，甚至在軟件服務(wù)上也不是很靈活很主動(dòng)，為此讓接待員學(xué)會(huì)去推銷(xiāo)是工作的重中之重，讓他們把酒店最好的出品推銷(xiāo)給客人，而又讓客人樂(lè)于接受，這是一個(gè)技巧，在今后的工作中作為重點(diǎn)進(jìn)行執(zhí)行。
從一年來(lái)的工作觀察來(lái)看，從行李生到前臺(tái)接待崗位，服務(wù)均缺乏一種酒店從業(yè)人員具有的主動(dòng)性與熱情程度，客來(lái)沒(méi)有迎聲，客問(wèn)沒(méi)有答聲，客走沒(méi)有送聲，這是最基本的。
而是最不應(yīng)該犯的錯(cuò)誤，當(dāng)然還是有些員工做的比較好。
在今后的工作中。
作為前廳部各崗位人員均要按照培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)做到微笑、禮貌、熱情、周到以高度的責(zé)任心，來(lái)贏得的回頭客。
酒店從業(yè)人員更換頻繁，總不時(shí)有新鮮的血液補(bǔ)充進(jìn)來(lái)，今年前臺(tái)接待員新增人員較多，培訓(xùn)后的新員工業(yè)務(wù)知識(shí)和自身素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)不一，在此情況下根據(jù)工作需要對(duì)前臺(tái)接待，行李生等進(jìn)行一次面的業(yè)務(wù)知識(shí)與技能操作的培訓(xùn)與大比武。
其目的是牢固樹(shù)立員工工作，深化業(yè)務(wù)知識(shí)，更好的開(kāi)展工作。
酒店大堂副理是收集客人意見(jiàn)、處理客人投訴的中樞環(huán)節(jié)，是問(wèn)題的協(xié)調(diào)者，為更好的了解和收集客人的有利信息。
大堂副理每天不定時(shí)的對(duì)住客房進(jìn)行拜訪(fǎng)，形式以電話(huà)拜訪(fǎng)和登門(mén)拜訪(fǎng)為主，對(duì)客人反饋的一些意見(jiàn)和建議積極予以采納和解決，為酒店以后的良好發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
金鑰匙服務(wù)學(xué)習(xí)歸來(lái)后，由于自己對(duì)金鑰匙專(zhuān)業(yè)知識(shí)的缺乏，在工作中沒(méi)能充分的發(fā)揮金鑰匙的個(gè)性化服務(wù)，在本酒店也沒(méi)能很好的發(fā)展金鑰匙隊(duì)伍。
在來(lái)年的工作中作為重點(diǎn)將其發(fā)揮到最大化。
緊張與忙碌的2015即將過(guò)去，回顧這一年的工作，有許多收獲與體會(huì)，客房部作為酒店的一個(gè)重要部門(mén)，其工作質(zhì)量的優(yōu)劣，將直接影響酒店的外在形象與經(jīng)濟(jì)效益。
在此感謝領(lǐng)導(dǎo)的.信任，讓我有幸擔(dān)任客房部主管一職，在感覺(jué)壓力的同時(shí)而動(dòng)力十足。
為了明年更好的開(kāi)展部門(mén)的相關(guān)工作，很有必要將本年的工作進(jìn)行總結(jié)，下一年的工作進(jìn)行籌劃。
首先先做一下本年的工作總結(jié)：
在今年的工作中本人嚴(yán)格按照部門(mén)經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)指令進(jìn)行工作,在實(shí)際工作中針對(duì)不同的工作制定了嚴(yán)格的考核制度及檢查標(biāo)準(zhǔn)。
首先:
1、在衛(wèi)生方面：嚴(yán)格執(zhí)行查房制度，詳細(xì)記錄檢查結(jié)果，做好衛(wèi)生補(bǔ)差工作。
規(guī)范各部位物品擺放標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)量，并隨查房檢查物品擺放位置。
實(shí)行客房清潔責(zé)任制，提高員工工作熱情和工作實(shí)效。
規(guī)范各項(xiàng)操作規(guī)程，穩(wěn)步提高工作效率。
2、物品管理與成本控制方面：控制物資、開(kāi)源節(jié)流，做好物品回收，強(qiáng)化員工節(jié)約意識(shí)，提倡控制水、電等能源浪費(fèi)的同時(shí)，實(shí)施物資管理責(zé)任制，設(shè)立易耗品臺(tái)帳，控制成本費(fèi)用。
3、設(shè)備設(shè)施方面：由于設(shè)施設(shè)備使用時(shí)間較長(zhǎng)，已顯老化，所以要求各崗位有針對(duì)性的進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，提高客房設(shè)施設(shè)備的使用壽命，加強(qiáng)家具維護(hù)，地毯的去漬，合理安排地毯洗滌。
4、培訓(xùn)方面：制定月培訓(xùn)計(jì)劃，落實(shí)到個(gè)人。
對(duì)不同的人員進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)。
在各種標(biāo)準(zhǔn)上也制定了明文規(guī)定，如查房時(shí)間、工作量，衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清潔時(shí)間、清潔標(biāo)準(zhǔn)等等，讓員工切實(shí)的感受到培訓(xùn)對(duì)日常工作的重要性及實(shí)用性。
5、人員管理方面：秉公辦事，堅(jiān)持原則，堅(jiān)信“服務(wù)無(wú)小事”，對(duì)于有損于酒店名義及利益的人及時(shí)上報(bào)部門(mén)經(jīng)理，按部門(mén)制度處理，決不手軟;關(guān)愛(ài)員工，把員工當(dāng)成自已的親人，拉近部門(mén)與員工的距離，起到承上啟下的作用;以身作則，律人律己，明確自己的職位，起到表率作用。
明年的工作計(jì)劃分為以下幾大點(diǎn)：
一、 配合部門(mén)經(jīng)理完成部門(mén)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，做好管理工作。
二、 大力提高人員的素質(zhì)。
從服務(wù)技能到各崗位的基礎(chǔ)流程到簡(jiǎn)單的英語(yǔ)對(duì)話(huà)等，結(jié)合實(shí)際工作給員工進(jìn)行培訓(xùn)并考核。
三、 通過(guò)培訓(xùn)工作提高在崗員工的工作技能、操作流程，加快操作速度，提高工作效率。
四、 加大部門(mén)內(nèi)部的質(zhì)檢力度，確保衛(wèi)生、服務(wù)工作不出問(wèn)題。
五、 利用休息時(shí)間努力學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，把好的可行的東西盡快用到自己的崗位上。
通過(guò)日常的工作，發(fā)現(xiàn)部門(mén)存在的一些不足：
1、 房間衛(wèi)生有待進(jìn)一步提高
2、 崗位的服務(wù)用語(yǔ)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。
3、 服務(wù)人員和管理人員的綜合素質(zhì)、服務(wù)技能、業(yè)務(wù)水平參差不齊，需進(jìn)一步加強(qiáng)。
4、 樓層布草管理比較混亂。
5、 樓層局部地毯經(jīng)常出現(xiàn)整體、局部較臟且無(wú)人處理
針對(duì)以上的不足，本人的整改方案：1繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)各崗位的培訓(xùn)工作，強(qiáng)化員工的服務(wù)技能與服務(wù)意識(shí).。
2、加強(qiáng)管理人員的隊(duì)伍建設(shè)工作，對(duì)管理人員進(jìn)行季度考核、年中評(píng)比、歲末評(píng)估制度，優(yōu)勝劣汰。
3、加強(qiáng)布草監(jiān)管力度，實(shí)行實(shí)名保管制度，每月進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題追究相關(guān)責(zé)任人。
5、加強(qiáng)與pa的溝通協(xié)調(diào)，加大客房地毯、地板的維護(hù)保養(yǎng)工作，另由于pa機(jī)器過(guò)大，對(duì)地毯局部較臟進(jìn)行處理時(shí)會(huì)造成資源浪費(fèi)，所以對(duì)各崗人員進(jìn)行局部去污除漬的相關(guān)培訓(xùn)。
以上是本人對(duì)部門(mén)工作的總結(jié)與計(jì)劃，部門(mén)的不足與改進(jìn)。
綜上所述，我堅(jiān)信在酒店領(lǐng)導(dǎo)以及部門(mén)金經(jīng)理的帶領(lǐng)下，我部全體員工會(huì)共同努力，聯(lián)手齊心，共同為酒店的2011年的經(jīng)營(yíng)管理方針和政策盡全力。
總之，作為客房部的主管，我將會(huì)在今后的工作中努力配合部門(mén)經(jīng)理做好本部門(mén)的各項(xiàng)工作，為提高房務(wù)部的服務(wù)水平、管理水平、培訓(xùn)水平，質(zhì)檢工作、增強(qiáng)員工的凝聚力，提高員工的基本素質(zhì)，配合酒店實(shí)施品牌建設(shè)工作而奉獻(xiàn)自己的力量!
酒店軍訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇十七
歲月如梭，時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間一年又要過(guò)去了。回首即將過(guò)去的2011年感觸頗多，這一年來(lái)對(duì)于我來(lái)說(shuō)：即是艱辛的一年，也是豐收的一年。
作為電力裝配事業(yè)部生產(chǎn)管理中心大家庭的一份子，時(shí)時(shí)刻刻繃緊穩(wěn)健生產(chǎn)這根繩，不斷的解決問(wèn)題、優(yōu)化生產(chǎn)，消除各項(xiàng)瓶頸，身上所承擔(dān)的責(zé)任和壓力磬筆難書(shū)，生產(chǎn)管理中心在曾總的帶領(lǐng)下，頂住壓力，肩扛責(zé)任，克服了種種困難，邁過(guò)了道道溝坎，取得了基層的信任和欽佩，獲得了領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)和鼓勵(lì)，同時(shí)，我也明顯感覺(jué)到自己在不斷成長(zhǎng)，收獲更多的是自身的歷練和成熟?，F(xiàn)在就我在2011年的工作總結(jié)如下：
2011年1月至4月，作為生產(chǎn)管理中心源裝置車(chē)間主任，肩負(fù)著車(chē)間分解生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃并確保按時(shí)完成；做好現(xiàn)場(chǎng)管理及物流管理，按照工藝和質(zhì)量要求組織生產(chǎn),提高生產(chǎn)效率及減少損耗，就職期間，兼管流水線(xiàn)項(xiàng)目廠內(nèi)部件加工和現(xiàn)場(chǎng)施工人員配備工作，流水線(xiàn)是公司新研制開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，既沒(méi)有前者經(jīng)驗(yàn)可借鑒，也沒(méi)有進(jìn)行系統(tǒng)的'理論培訓(xùn)，就拿安徽合肥流水線(xiàn)和河北石家莊流水線(xiàn)廠內(nèi)加工情況來(lái)說(shuō)，研發(fā)僅提供bom清單，本人借鑒前期表庫(kù)類(lèi)產(chǎn)品加工經(jīng)驗(yàn)，有效組織生產(chǎn)加工并打包發(fā)貨，最終雖說(shuō)有做的不到位的地方，但沒(méi)有出現(xiàn)加工和運(yùn)輸類(lèi)質(zhì)量事故，并且得到現(xiàn)場(chǎng)施工人員認(rèn)可。(信息來(lái)源于大學(xué)生個(gè)人 簡(jiǎn)歷網(wǎng)
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2011年5月至12月，作為生產(chǎn)管理中心生產(chǎn)調(diào)度，先后兼管型材裝配車(chē)間、變壓器車(chē)間及焊裝車(chē)間。生產(chǎn)調(diào)度職責(zé)根據(jù)年度生產(chǎn)計(jì)劃和銷(xiāo)售訂單制定每月生產(chǎn)計(jì)劃及周計(jì)劃，組織有效生產(chǎn)，協(xié)調(diào)并檢查各車(chē)間的工作情況，及時(shí)協(xié)助各車(chē)間主任或班組長(zhǎng)解決生產(chǎn)過(guò)程中影響生產(chǎn)進(jìn)度的各種問(wèn)題，2011年公司面臨內(nèi)部人員調(diào)整和企業(yè)結(jié)構(gòu)革新，部分部門(mén)人員調(diào)整給生產(chǎn)帶來(lái)巨大壓力，尤其是采購(gòu)部門(mén)管理層調(diào)整，新任領(lǐng)導(dǎo)管理熟悉過(guò)程，必然會(huì)影響部分物料的采購(gòu)及時(shí)性，結(jié)果出現(xiàn)的物料推遲到料和物料集中到料現(xiàn)象，打亂了生產(chǎn)的計(jì)劃性，瞬間出現(xiàn)產(chǎn)品積壓，個(gè)別工序人員緊缺現(xiàn)象，作為生產(chǎn)調(diào)度，根據(jù)實(shí)際情況，及時(shí)調(diào)整人員，借調(diào)其它工序人員補(bǔ)充緊缺工序，充分利用業(yè)余時(shí)間協(xié)助生產(chǎn)加快生產(chǎn)步伐，最終保證質(zhì)量的前提下已最快速度完成任務(wù)，2011年銷(xiāo)售訂單呈現(xiàn)批量集中、供貨期短及產(chǎn)品特殊等別于往年的特點(diǎn)，這樣的局勢(shì)下，還要面臨缺料的影響，回顧2011年度生產(chǎn)調(diào)度工作，協(xié)調(diào)物料占總工作量三分之一左右，面對(duì)采購(gòu)人員調(diào)整、元檢檢定老化工藝變更、倉(cāng)儲(chǔ)物流部收發(fā)物料控制制度改革及車(chē)間基層管理人員調(diào)整，給物料協(xié)調(diào)工作帶來(lái)很多不便，為適應(yīng)公司形勢(shì)變化的同時(shí)盡量不影響生產(chǎn)進(jìn)度，生產(chǎn)調(diào)度犧牲個(gè)人業(yè)余時(shí)間協(xié)助車(chē)間生產(chǎn)；制訂生產(chǎn)車(chē)間月度計(jì)劃、生產(chǎn)備料計(jì)劃及生產(chǎn)投料計(jì)劃占生產(chǎn)調(diào)度總工作量四分之一左右，每月根據(jù)生產(chǎn)訂單任務(wù)、常備訂單附件庫(kù)存量及當(dāng)月投料計(jì)劃，制訂當(dāng)月車(chē)間生產(chǎn)計(jì)劃，2011年度積極響應(yīng)公司降低庫(kù)存，有效利用庫(kù)存物料號(hào)召，合理制訂生產(chǎn)投備料計(jì)劃，從2011年度每月庫(kù)存占?jí)嘿Y金來(lái)看，逐月呈現(xiàn)下降趨勢(shì)；制訂月度訂單預(yù)發(fā)貨計(jì)劃和各工序訂單產(chǎn)品生產(chǎn)進(jìn)度跟蹤占生產(chǎn)調(diào)度總工作量三分之一偏多，2011年3月份、6月份及11月份，根據(jù)訂單比較集中特點(diǎn)，有效組織生產(chǎn)，三個(gè)月產(chǎn)值均超千萬(wàn)，并且創(chuàng)出月度產(chǎn)值歷史新高，在此期間，生產(chǎn)調(diào)度依據(jù)月初制訂的發(fā)貨計(jì)劃，每天落實(shí)跟蹤進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)異常，第一時(shí)間協(xié)調(diào)解決，生產(chǎn)部下設(shè)變壓器車(chē)間、型材車(chē)間、焊裝車(chē)間、裝配走線(xiàn)車(chē)間、表調(diào)試車(chē)間及源裝置車(chē)間共計(jì)6個(gè)車(chē)間，除源裝置車(chē)間定崗車(chē)間主任外，其余5個(gè)車(chē)間都為班組長(zhǎng)，設(shè)定班組長(zhǎng)沒(méi)有明確崗位職責(zé)約束，隨之帶來(lái)的效應(yīng)就是增加生產(chǎn)調(diào)度的工作量；兼管車(chē)間尤其是從2011年11月份兼管焊裝車(chē)間以來(lái)，給自己的感覺(jué)，工作壓力大了很多，肩負(fù)責(zé)任有時(shí)令人難以喘息，焊板組器件品種多樣化和金工配線(xiàn)組鈑金件多樣化在監(jiān)控進(jìn)度和核對(duì)缺料工作中占用大量時(shí)間，按照正常情況，焊裝車(chē)間應(yīng)設(shè)專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理，由于公司目前面臨的特殊情況，安排兼管，作為車(chē)間代管，與以往相比，車(chē)間最大的改善是安排一項(xiàng)工作，事先把工作的重要性和時(shí)間的緊迫性告知大家，把工作的標(biāo)準(zhǔn)給大家講清楚，然后認(rèn)真檢查落實(shí)工作進(jìn)展的情況，而且對(duì)于常見(jiàn)的易發(fā)生的問(wèn)題敢于直視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工工作心態(tài)，實(shí)時(shí)采取有效治理措施。
總之，做一名合格的生產(chǎn)調(diào)度員必須全面要求自己，虛心學(xué)習(xí)，自動(dòng)自發(fā)，讓我們以嶄新的面貌迎接2012年！
酒店軍訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇十八
這個(gè)學(xué)期我們終于有機(jī)會(huì)外出實(shí)習(xí)寫(xiě)生了，我們要到中國(guó)最美麗的鄉(xiāng)村----江西婺源。20xx年4月14日早上七點(diǎn)半，我和同學(xué)們乘客車(chē)出發(fā)了，心情無(wú)比的興奮與激動(dòng)。
快到目的地時(shí)，我就被那山里的風(fēng)景給迷住了，茂盛的樹(shù)木，婉轉(zhuǎn)的溪流，都讓我心曠神怡，那“小橋流水”的意境更讓我陶醉。到了一個(gè)小鎮(zhèn)上客車(chē)停了，我們終于到達(dá)了，這就是沱川鎮(zhèn)，來(lái)這里寫(xiě)生的薛生很多，來(lái)自各個(gè)方向各個(gè)學(xué)校的，我們安排好了住宿，吃了午飯，就在老師的組織下，到理坑觀光了，雖然下點(diǎn)小雨，但是還是沒(méi)有澆滅同學(xué)們的熱情，大家都興致勃勃的跟著去了，沿途中有一條小河，河中德?tīng)桇~(yú)兒無(wú)憂(yōu)無(wú)慮的游來(lái)游去，我們?cè)趯?dǎo)游的帶領(lǐng)下順序游覽著。
那條河是人們用來(lái)洗衣服、洗菜用的，河上有兩座石橋，橋面都是由大塊的石板鋪設(shè)的，看起來(lái)很厚重，據(jù)說(shuō)哦是三四百年前留下的，有一做橋?qū)懹小疤煨臉颉比齻€(gè)大字，說(shuō)是那里有個(gè)官為了感謝皇恩而建造的，那里的房子大部分都有三四百年之久，房屋的特色是：外觀都建有“碼頭墻”.房屋里面都是用木頭建造的，門(mén)窗的雕刻很精致很細(xì)膩，看了無(wú)人不贊嘆前人的高超的雕刻技術(shù)，廳堂里都有一塊露天的地方，那里放著一口大水缸，每逢下雨，水就會(huì)從瓦上滴落于缸中，這就是民間流轉(zhuǎn)的“肥水不留外人田”.廳堂都有一張高桌和兩條長(zhǎng)凳，有的有太師椅和一個(gè)小矮桌，共喝茶聊天之用。我們來(lái)到一個(gè)有“八字門(mén)”的房屋，此門(mén)罩寫(xiě)著“天官上卿”四個(gè)大字，是當(dāng)時(shí)一個(gè)大官得到皇帝的賞賜而建造的。有些房子已經(jīng)破損或倒塌，但它還是我們眼中一道不可或缺的景點(diǎn)，它畢竟經(jīng)過(guò)了風(fēng)風(fēng)雨雨，歷盡了人間滄桑，它是歷史的見(jiàn)證。
導(dǎo)游領(lǐng)我們觀賞了一圈后，就讓我們自由觀賞，我們走進(jìn)了一家小就吧，店主十分熱情地向我們介紹店里的美酒，還邀請(qǐng)我們品嘗，那里用竹筒裝酒，用竹杯品酒，坐在竹凳上，把酒杯置于竹桌上，有一種神仙般的享受，那里有十幾種酒，每種酒的味道和酒精度都不一樣，我品嘗了四種，感覺(jué)很上口，酒精度低，有果香的味道，慢慢品之香醇可口，喝了那“青梅酒”再配上一首舒緩的音樂(lè)，讓人感覺(jué)到初戀般的甜美，也許那酒是為熱戀中的男女而釀造的吧!
在我們返回住宿的地方的時(shí)候，山間蒸發(fā)著雨霧，縈繞于山頭上，那里空氣很清新。
第二天，我們開(kāi)始了來(lái)這里的目的，各自帶上速寫(xiě)本、鋼筆，出去寫(xiě)生了，我們就幾個(gè)人一起去理坑畫(huà)畫(huà)了，那里景點(diǎn)十分豐富，讓我們無(wú)從下筆，到底先畫(huà)哪處，我們還是先觀察了幾處后，才在小巷中開(kāi)始動(dòng)筆了，今天的任務(wù)是五幅速寫(xiě)，上午我和一個(gè)同學(xué)沒(méi)有回去吃飯，因?yàn)椴幌脲e(cuò)過(guò)美景，一天就呆在那里觀賞畫(huà)畫(huà)，我們還進(jìn)了一老大爺?shù)募依镒菹?，老大爺很好客，我們跟他聊天，他還向我們介紹了他自己做的茶葉。我們都感覺(jué)那“馬頭墻”和屋檐上方比較難畫(huà)，這里的房屋外墻都是白色的，瓦是黑色的，一律都是黑白配，但這就是這里的風(fēng)格，這里的特色，不張揚(yáng)，不妖艷，有一種古樸的純美?？磯蛄朔比A的都市的眼睛，得到了洗禮和享受這簡(jiǎn)單的視覺(jué)體會(huì)。
接下來(lái)的日子，我們的任務(wù)中還要花水彩，每次出去畫(huà)畫(huà)我都戴上牛仔帽，背上畫(huà)畫(huà)工具獨(dú)自去河邊選景，每次畫(huà)水彩，我都會(huì)畫(huà)水、樹(shù)、小木屋。這樣的意境太完美了，每次畫(huà)畫(huà)我都會(huì)全身心投入于其中。我也感覺(jué)到我畫(huà)畫(huà)的水平有了很大的提高，河上有很多橋，我的水彩畫(huà)中少不了一張有橋的，有時(shí)畫(huà)完了就脫掉鞋子，下河戲水，好像回到了童年時(shí)代的感覺(jué)。
在天氣晴朗的日子我會(huì)租一輛自行車(chē)到處尋景畫(huà)速寫(xiě)，原先是為了任務(wù)而畫(huà)畫(huà)，但這時(shí)我已經(jīng)記不得什么任務(wù)了，我只要看到美景就拿出筆和本子，把眼前的景物表現(xiàn)與自己的筆下，這更能加深我對(duì)眼前風(fēng)景的記憶。
吃飯的時(shí)候，我們十人一桌，我們那桌有五個(gè)男生和五個(gè)女生，飯前差不多都是我們男生盛好飯，分好筷子和小勺子，等大家都到齊了，才開(kāi)始動(dòng)筷子又是女生夾菜，夾不到或不方便夾的，我們男生都會(huì)幫她們夾。有時(shí)也有人幫我?jiàn)A菜的。再分一只整雞時(shí)，我們把雞腿或好的雞肉分給女生，我們男生就隨便了，我們從不搶吃哪一塊，快吃完時(shí)有的就幫女生盛湯水，這段時(shí)間的集體生活，大大促進(jìn)了我們同學(xué)之間的友誼，一頓飯下來(lái)我們都吃得很飽很香，晚飯后我們幾個(gè)一起去散步，或去租車(chē)踩，或到首飾店光顧一下，我們有說(shuō)有笑其樂(lè)融融，20xx年4月19日是星期六，那天我們?nèi)齻€(gè)班開(kāi)了一個(gè)篝火晚會(huì)，當(dāng)夜幕降臨之時(shí)，一簇明亮的火伴隨著音樂(lè)在一塊田中央燃起了，會(huì)中有集體的活動(dòng)，有個(gè)人秀的表演，大家看演出、喝酒、喝飲料、瓜果。掌聲不斷笑聲連連。有的游客也參與了我們的晚會(huì)，時(shí)間不早了，火滅了，田野恢復(fù)了寂靜，只有一些小蟲(chóng)在高唱，真是意猶未盡。
沱川這邊的風(fēng)景差不多被我們賞完了，20xx年4月23日我們?cè)缟铣塑?chē)去思口鎮(zhèn)觀賞寫(xiě)生。那里也有許多學(xué)生在寫(xiě)生，到了那里我們幾個(gè)就一起去游玩了，那里有賣(mài)古董的店，有品茶的，我們一起去品嘗了幾種茶葉，剛下車(chē)頭有些暈，喝了那茶真的很精神，還有一種茶剛開(kāi)始喝很苦，但回味一下就甜了，生活也是如此，歷盡了苦難。總會(huì)有幸福甜美的生活在后頭。這邊的房屋也都有高高的“馬頭墻”和白墻、黑瓦。但比較寬大，保留比較完整，我們游覽了幾處最為完整的房屋，里面的桌椅都比較古老、精致特別，廳堂上都會(huì)有一副對(duì)聯(lián)，對(duì)聯(lián)中有一塊牌匾寫(xiě)“堂”之類(lèi)的，就如我們參觀了一處“余慶堂”的房屋，屋中有院子，院子有“冷板凳”,這戶(hù)人家的祖先有三兄弟，所以有三個(gè)大門(mén)，正中的門(mén)比較大，我在那里畫(huà)了一幅速寫(xiě)，這么經(jīng)典的建筑我從要照張相做紀(jì)念，我們快回來(lái)時(shí)還看了一些油畫(huà)愛(ài)好者在哪里激情地作畫(huà)，四點(diǎn)半了我們乘車(chē)返回沱川了。
在那里七點(diǎn)半有時(shí)老師來(lái)檢查作品和指導(dǎo)，同學(xué)們都會(huì)把自己的作品交給老師講評(píng)，大家都認(rèn)真聽(tīng)講，在哪里我們會(huì)得到許多畫(huà)畫(huà)的知識(shí)，對(duì)畫(huà)畫(huà)技能很有幫助，第二天我們畫(huà)畫(huà)時(shí)就會(huì)注意老師對(duì)自己的建議，因此，我每次作畫(huà)都有不小的提高。也因此更喜歡讓老師點(diǎn)評(píng)自己當(dāng)天的作品了。在畫(huà)畫(huà)當(dāng)中我們也能了解了一些建筑的構(gòu)造。我們雖不是畫(huà)畫(huà)專(zhuān)業(yè)的，但我們建筑專(zhuān)業(yè)的，也要對(duì)審美有一定的功底，這樣才能設(shè)計(jì)出好的房屋，更完美的建筑。
24日我們乘了二十多分鐘的車(chē)去看山間小布瀑，我們順著河流往上爬，在山下我們看見(jiàn)有許多有九平方米左右的小魚(yú)塘，里面水很清，因?yàn)槌Ｓ兴鹘?jīng)過(guò)，里面的魚(yú)清晰可見(jiàn)，一只比一只大的魚(yú)兒安靜的聚在一塊。山里的空氣很清新，我們走著彎彎曲曲的小路，不時(shí)就會(huì)看見(jiàn)幾米高的小瀑布飛流直下，愛(ài)玩水的我少不了要與水接觸了，那水很清涼，我們爬到不能再爬才死心返回，返回的路上我們幾個(gè)人拍了許多相片，生怕錯(cuò)過(guò)一處美景，更怕以后不再有機(jī)會(huì)來(lái)了，我們都細(xì)細(xì)的欣賞每一處。下午同學(xué)們就自由安排了，因?yàn)槊魈炀头敌Ａ?，我還是租車(chē)到處游覽，滿(mǎn)小巷地竄來(lái)竄去，希望那里到處都能留下我的足跡，摸摸白墻，看一看“馬頭墻”,沿著小河逛一逛，坐在橋頭看河水。同學(xué)們都去買(mǎi)特產(chǎn)了，有的買(mǎi)酒，有的賣(mài)茶葉我買(mǎi)了一些首飾品，因?yàn)檫@些東西能更長(zhǎng)久的保留。天黑了，我有些緊張，因?yàn)檎娴暮ε乱x開(kāi)這風(fēng)景迷人的地方，我躺在床上，想著到過(guò)的每一處，不知不覺(jué)就進(jìn)入了甜美的夢(mèng)鄉(xiāng)，好像在重游婺源!
25日我起床特別早，為同學(xué)們盛好早餐，這也是最后的早餐了，同學(xué)們好像沒(méi)有往日的嬉笑了，大家都埋頭吃自己的，大家都沉默了，大家都有依依不舍之情，但還是拿著行李上車(chē)了，一路上大家都拼命的往車(chē)窗看，希望能多看一眼，我的脖子酸了，開(kāi)始陷入了回憶，我回憶著那些古老的房屋，那“小橋流水人家”的意境，還有和村民談笑風(fēng)生地畫(huà)面，那畫(huà)畫(huà)好時(shí)，得到老師表?yè)P(yáng)的心情，還有和同學(xué)們一起游玩，一起去畫(huà)畫(huà)，一起進(jìn)餐，這都讓我難以忘懷。車(chē)上放著dvd小品，很搞笑，但大部分的同學(xué)的注意力都在窗外，有的干脆閉目沉默了，有的笑了，但那是很不真實(shí)的笑。車(chē)在路上飛馳著，心卻往后想著，過(guò)了七個(gè)鐘頭左右，終于又回到了熟悉的校園，好像從夢(mèng)境中回到了現(xiàn)實(shí)。
在這十一天的寫(xiě)生實(shí)習(xí)的日子里，我學(xué)到了許多東西，畫(huà)畫(huà)的技巧有所提高，對(duì)古代建筑有了一些了解，讓我知道如何團(tuán)結(jié)同學(xué)，增進(jìn)我們之間的友情，快樂(lè)的日子總是那么短暫，也許是我們太珍惜那段日子了，在玩的時(shí)候我們要盡情的玩，在學(xué)的時(shí)候我們要拼命的學(xué)。婺源你如此多嬌與多情，迷住了我的雙眼，留下了我的心!
酒店軍訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇十九
伴著似火的驕陽(yáng)，伴著學(xué)生們臉上流淌的汗水，為期5天的軍訓(xùn)生活到此已經(jīng)圓滿(mǎn)結(jié)束，回顧這5天的軍訓(xùn)生活，學(xué)生有如下收獲：
一、收獲了堅(jiān)強(qiáng)的意志，并培養(yǎng)了吃苦耐勞的精神。
在軍訓(xùn)的5天之間，我班有4位同學(xué)曾經(jīng)想家想給家里打電話(huà)，我安慰她們說(shuō)，進(jìn)入初中是一個(gè)嶄新的開(kāi)始，應(yīng)該有所進(jìn)步，有所飛躍。要做一名堅(jiān)強(qiáng)的中學(xué)生，與其把你脆弱的一面亮給同學(xué)看不如用你堅(jiān)強(qiáng)的精神讓同學(xué)贊嘆。每天起床，睜開(kāi)眼睛的第一件事，在心里自己對(duì)自己說(shuō)一句我是最棒的，我會(huì)努力的。經(jīng)過(guò)我一番的安慰和鼓勵(lì)，這5位同學(xué)都一直堅(jiān)持到最后。
后來(lái)，在他們的軍訓(xùn)日記中，我也看到這樣的文字：“我不會(huì)倒下的”、“我要堅(jiān)持下去”、“我會(huì)堅(jiān)持到最后的”、“我不會(huì)給媽媽打電話(huà)讓媽媽擔(dān)心的”。這些同學(xué)堅(jiān)強(qiáng)的意志鼓舞著全班同學(xué)。
二、培養(yǎng)了集體榮譽(yù)感。
耕耘的好，收獲就會(huì)好，在全班同學(xué)的共同動(dòng)力下，我班獲得了精神文明獎(jiǎng)，同學(xué)們都非常高興，我曾經(jīng)跟同學(xué)說(shuō)過(guò)，自從你踏進(jìn)5班的第一步開(kāi)始，你就是一名5班的學(xué)生了，你們就像十根手指一樣，缺一不可，只要雙手緊握，就是力量十足。他們真的像我說(shuō)的一樣，在匯報(bào)演出的時(shí)候擰成一股繩，同心協(xié)力。
除此之外，軍訓(xùn)的第4天晚上有個(gè)軍訓(xùn)文藝匯演，第3天晚上是班級(jí)自己的才藝比拼，雖然班級(jí)自己的才藝不夠好，出現(xiàn)一些無(wú)厘頭搞笑劇，但是到年級(jí)表演的時(shí)候有5位同學(xué)非常出色，主動(dòng)表演，利用午休時(shí)間抓緊時(shí)間排練，為班級(jí)爭(zhēng)得了榮譽(yù)。其中有2位同學(xué)下臺(tái)了覺(jué)得自己表現(xiàn)不好傷心地流下了淚水，我安慰這兩名同學(xué)說(shuō)，你們敢為班級(jí)站到科迪中學(xué)最大的舞臺(tái)上就是勝利，為了班集體的榮譽(yù)在努力著，你就是最棒的，班里面沒(méi)有人會(huì)嫌你表現(xiàn)的不好的。經(jīng)過(guò)安慰，這兩名同學(xué)均下定決心，下次還要為班級(jí)爭(zhēng)光。
雖然軍訓(xùn)對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)是一件苦事，但是對(duì)班集體的迅速形成，對(duì)鍛煉學(xué)生的意志起到促進(jìn)作用，班級(jí)的概念也初步形成了。
三、養(yǎng)成了終身受益的良好習(xí)慣。
通過(guò)軍事化的管理，學(xué)生初步掌握了如何收拾宿舍，如何安靜吃飯，如何睡覺(jué)等習(xí)慣。細(xì)節(jié)決定成敗，讓學(xué)生有條理的學(xué)習(xí)生活。
男生從剛進(jìn)宿舍的“沒(méi)地下腳”變成了井井有條，床褥從“老太太臉上的褶子”變成了“豆腐塊”。
除此以外，學(xué)生初步適應(yīng)了科迪的生活作息，從早鍛煉，到午休，再到熄燈安靜睡覺(jué)。5天的軍訓(xùn)生活，我和學(xué)生們一起共同上了一節(jié)人生哲理的“大課”，衷心的希望在今后的學(xué)習(xí)、生活中他們能把這次軍訓(xùn)中所體現(xiàn)的精神發(fā)揚(yáng)下去，用自己的實(shí)際行動(dòng)描繪美好燦爛的明天。
班主任主要工作：
1，認(rèn)真觀察學(xué)生對(duì)軍訓(xùn)的態(tài)度并督促其要刻苦堅(jiān)持，并對(duì)有進(jìn)步的同學(xué)進(jìn)行鼓勵(lì)。
2，注意學(xué)生身體上的不適（中暑、磕碰、發(fā)燒等）。
3，注意學(xué)生心理上的動(dòng)態(tài)，及時(shí)了解學(xué)生的情況，并對(duì)有問(wèn)題的（不認(rèn)真，想家等）學(xué)生進(jìn)行談心。
3，注意學(xué)生軍訓(xùn)日記中的心理感受，對(duì)其進(jìn)行認(rèn)真的批改和點(diǎn)評(píng)。
4，利用談心、表?yè)P(yáng)等方式激勵(lì)學(xué)生要繼續(xù)努力，為班爭(zhēng)光。
開(kāi)學(xué)繼續(xù)鞏固：
1，生活作息時(shí)間：養(yǎng)成學(xué)生早起的習(xí)慣，晨煉的習(xí)慣，午睡的習(xí)慣，晚熄燈后安靜入睡的習(xí)慣等。鞏固學(xué)生在軍訓(xùn)中養(yǎng)成的站姿、坐姿、吃飯不浪費(fèi)、不說(shuō)話(huà)的習(xí)慣。
2，開(kāi)學(xué)教師強(qiáng)調(diào)的班級(jí)紀(jì)律：不亂說(shuō)話(huà)、不插話(huà)、不接下茬、排隊(duì)安靜等習(xí)慣。
教師不足：
1，要和學(xué)生同甘共苦，讓學(xué)生知道老師和學(xué)生在共同奮斗。（擋太陽(yáng)問(wèn)題，聊天問(wèn)題）。
2，并沒(méi)有做到在軍訓(xùn)中和每一位學(xué)生進(jìn)行交流溝通，要讓學(xué)生感覺(jué)老師在關(guān)注著關(guān)心的每一位同學(xué)。（只做到和大多數(shù)學(xué)生交流過(guò)）。
3，軍訓(xùn)中，應(yīng)對(duì)學(xué)生訓(xùn)練要求再?lài)?yán)格些，才會(huì)更好的起到軍訓(xùn)的目的。
酒店軍訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇二十
會(huì)上明確了酒店各部門(mén)以及營(yíng)銷(xiāo)代表的責(zé)任，下面由百分網(wǎng)小編為你整理的酒店年會(huì)總結(jié)報(bào)告，希望大家希望!
一、xx年度總結(jié)：自xx年12月?tīng)I(yíng)業(yè)至xx年末，營(yíng)業(yè)額明顯下滑。財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)顯示，進(jìn)入xx年3月份，營(yíng)業(yè)額大幅度下降，直至年末進(jìn)入12月份，仍處于虧損狀態(tài)，經(jīng)調(diào)查具體原因分析如下：1、 試營(yíng)業(yè)、初營(yíng)業(yè)期間，宣傳和折扣力度大，吸引了大批量客源，又值火鍋旺季開(kāi)業(yè)，客源的自然流高。2、 進(jìn)入3月份客源、營(yíng)業(yè)額明顯下降，主要原因是受大氣候影響，加之宣傳和折扣力度迅速縮水，氣溫較往年回升快導(dǎo)致部分客源流失。3、 為搶占有利時(shí)機(jī)開(kāi)業(yè)，人員籌備時(shí)間緊張，沒(méi)有進(jìn)行系統(tǒng)而規(guī)范性的培訓(xùn)。前廳、后廚基本都是理論化操作。故而，后廚出品的穩(wěn)定性和流程都存在很大的欠缺。前挺員工更欠缺基本的服務(wù)技能，尤其是積極性和主動(dòng)性，超前的服務(wù)意識(shí)更談不上，這也是導(dǎo)致客源流失的原因之一。4、 營(yíng)業(yè)額下滑后，為控制成本，迅速裁員節(jié)流，力度較大，加之xx年大氣候的影響，外來(lái)務(wù)工人員流動(dòng)性比往年大，回鄉(xiāng)居多，各商家薪資競(jìng)爭(zhēng)比較激烈。故而員工流失多，補(bǔ)充少，始終處于被動(dòng)服務(wù)狀態(tài)。惡性循環(huán)，造成了招人難、用人難、留人更難的問(wèn)題，出品和服務(wù)質(zhì)量始終沒(méi)有進(jìn)展。由于上述諸多因素，客人的滿(mǎn)意度很低。5、 特殊情況：約大半年，男女共用一個(gè)衛(wèi)生間，且物業(yè)改建裝修噪音擾民，也使顧客受到了一定的影響以至流失。衛(wèi)生間的客訴和誤會(huì)居大眾點(diǎn)評(píng)負(fù)面影響之首。6、 本店所在地區(qū)固定客源多，流動(dòng)客源少，顧客多樣性低，地理位置略偏，形成了固定客源逐漸減少，又無(wú)外流客源增加的劣勢(shì)局面，生意日漸清淡，營(yíng)業(yè)額久不浮升。7、 硬件設(shè)施的維修和更新也不是很到位，電磁爐的損壞率偏高，諸多原因都會(huì)造成客源的逐漸流失。二、xx年度工作重點(diǎn)：(一)后廚：1、 爭(zhēng)取保證員工整體變動(dòng)不大。2、 提高各崗位的基本技能和操作流程。3、 實(shí)行員工補(bǔ)位，一人多崗制。冷菜、刨肉、燒烤、面點(diǎn)做到2/3人員均能操作。4、 嚴(yán)把出品質(zhì)量、份量關(guān)。5、 開(kāi)源節(jié)流，充分利用好邊角廢料。6、 提高員工素質(zhì)，定期培訓(xùn)。7、 加大衛(wèi)生管理力度。8、 爭(zhēng)取創(chuàng)新出新(二)前廳：1、加大培訓(xùn)力度，提高前廳員工的服務(wù)知識(shí)和基本的業(yè)務(wù)技能，提高工的從業(yè)能力和超前的服務(wù)意識(shí)。2、給工灌輸“開(kāi)源節(jié)流，增收節(jié)支”意識(shí)，控制好成本。前廳用品工具定位定人，責(zé)任到人。住宿的員工督促節(jié)約用水、電?？刂坪棉k公用品，用好每一張紙，每一支筆。3、加強(qiáng)各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作，飯店是一支團(tuán)隊(duì)，各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)是很關(guān)鍵的，前廳是飯店的中樞部門(mén)，它同后廚等部門(mén)有著緊密的關(guān)系，如出現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)主動(dòng)和各部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化。4、時(shí)刻注意硬件設(shè)施的檢修和維護(hù)，檢查設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常，如出現(xiàn)故障和損壞，及時(shí)解決，如自己不能解決的，應(yīng)及時(shí)上報(bào)相關(guān)職能部門(mén)進(jìn)行維修和更換。5、加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)和宣傳，感謝總公司和數(shù)十家知名媒體進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)和宣傳合作，為本店帶來(lái)莫大的支持和客源。在本年度我想充分利用本店的力量和資源，加強(qiáng)一下促銷(xiāo)和宣傳，例如：利用老顧客資料和顧客定餐留下的電話(huà)進(jìn)行手機(jī)短信促銷(xiāo)活動(dòng)。好員工不是管出來(lái)的，是帶出來(lái)的。一個(gè)好的執(zhí)行經(jīng)理是員工的表率，工作中要言以律己，事事要在員工面前樹(shù)立自己的形象，讓員工認(rèn)為你是一個(gè)信得過(guò)的領(lǐng)頭羊，值得尊敬的帶頭人。生活中多去關(guān)心他們，把員工當(dāng)成自己的兄弟姐妹，經(jīng)常和他們談心聊天，多傾聽(tīng)他們的聲音，了解他們心中的想法，及時(shí)掌控員工的動(dòng)態(tài)，員工有問(wèn)題和困難時(shí)及時(shí)幫他們解決，以防員工出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)處于被動(dòng)局面。只有這樣才能穩(wěn)定員工隊(duì)伍，提高全體員工的凝聚力，同心同德，把門(mén)店經(jīng)營(yíng)好!
20xx年1-11月，我酒店共接待了政府會(huì)議xx-x次，服務(wù)滿(mǎn)意率xx%。今年，我店主要從以下幾個(gè)方面入手，抓好了政府會(huì)議接待工作。
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，規(guī)范會(huì)議接待程序
今年6月，我店聘請(qǐng)xx-x管理公司有關(guān)專(zhuān)家，為酒店制定了一套詳盡實(shí)用、行之有效的vip會(huì)議接待流程。對(duì)政府會(huì)議的接待信息、接待要求、房務(wù)安排、餐務(wù)安排、陪同人員安排、簽單及會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中服務(wù)、會(huì)后延續(xù)服務(wù)等服務(wù)細(xì)節(jié)作了詳細(xì)規(guī)定和說(shuō)明。要求會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)人員，對(duì)每一次政府會(huì)議的接待活動(dòng)，絕不能敷衍，尤其對(duì)會(huì)議接待中的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，如：歡迎橫幅的內(nèi)容和制作、席卡臺(tái)簽設(shè)計(jì)與擺放、場(chǎng)景布置、音響設(shè)備準(zhǔn)備、禮儀服務(wù)、會(huì)議停車(chē)及食宿要求等等，都應(yīng)詳盡注明落實(shí)，防止遺漏。
二、完善硬件設(shè)施，提升會(huì)議接待檔次
完善酒店硬件設(shè)施，是促進(jìn)酒店健康發(fā)展、提高會(huì)議接待能力的前提和保證。為進(jìn)一步完善酒店的服務(wù)功能，提高酒店的接待檔次，自今年年初開(kāi)始，“xx”先后投入110多萬(wàn)元對(duì)酒店硬件設(shè)施進(jìn)行了改造，新增了兩個(gè)多功能會(huì)議室，為會(huì)議室專(zhuān)門(mén)配備了多媒體實(shí)物投影儀、120 "電動(dòng)投影幕、兼容dvd機(jī)、數(shù)碼攝影機(jī)以及現(xiàn)代化視聽(tīng)系統(tǒng)等先進(jìn)設(shè)備，同時(shí)，還實(shí)現(xiàn)了消防預(yù)警自動(dòng)化、電視監(jiān)控自動(dòng)化、會(huì)議網(wǎng)絡(luò)信息化。
在抓好硬件工程改造的同時(shí)，抓好硬件設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)是保證會(huì)議接待工作正常開(kāi)展的又一重點(diǎn)。硬件設(shè)施的完好與否會(huì)直接影響到會(huì)議接待的質(zhì)量。為此，我酒店把設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)作為對(duì)部門(mén)、對(duì)員工工作考核的一項(xiàng)重要內(nèi)容，層層抓落實(shí)，使員工的設(shè)施保護(hù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，設(shè)施損壞率、破舊率大大降低，使酒店在硬件升級(jí)的同時(shí)，設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)工作也邁上了一個(gè)新臺(tái)階，從而使會(huì)議接待質(zhì)量得到保證。
三、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高會(huì)議服務(wù)質(zhì)量
會(huì)議接待得成功與否，關(guān)鍵取決于服務(wù)質(zhì)量的高低，而培訓(xùn)則是提升服務(wù)質(zhì)量的最根本的途徑。從今年3月開(kāi)始，我酒店根據(jù)目前的市場(chǎng)形勢(shì)，結(jié)合酒店實(shí)際情況，在全酒店范圍內(nèi)廣泛開(kāi)展了以“xx-xx”為主題的培訓(xùn)活動(dòng)，尤其針對(duì)我店會(huì)議接待日漸增多的情況，重點(diǎn)加強(qiáng)了對(duì)員工的禮節(jié)禮貌、微笑服務(wù)、普通話(huà)等方面的培訓(xùn)。
為了提高會(huì)議服務(wù)質(zhì)量，我店還專(zhuān)門(mén)針對(duì)會(huì)議接待人員進(jìn)行了系統(tǒng)培訓(xùn)。要求相關(guān)部門(mén)員工在會(huì)議接待過(guò)程中，準(zhǔn)確了解和熟悉所接待會(huì)議的目的、內(nèi)容、會(huì)期、與會(huì)人員的構(gòu)成情況(如層次、數(shù)量、性別、年齡、民族、來(lái)源等);涉外會(huì)議還包括宗教信仰、風(fēng)俗、習(xí)慣、忌諱、飲食起居等方面的情況，以便確定接待規(guī)格、擬訂接待計(jì)劃(如吃、注行、娛樂(lè)、安全方面的安排)、布置會(huì)場(chǎng)環(huán)境。參與會(huì)議接待的各部門(mén)、各班組要有明確的分工，職責(zé)到人。
通過(guò)強(qiáng)化內(nèi)部管理，xx大酒店目前的硬件設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量都得到了很大的提高，“情滿(mǎn)xx，舒適家園”的理念，已化作了每一位員工的自覺(jué)行為，“xx”已具備了接待高檔次會(huì)議的能力。在今后的會(huì)議接待過(guò)程中，我們將嚴(yán)格按照會(huì)議接待程序，做好每一個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)工作，為促進(jìn)我市雙文明建設(shè)，作出積極的努力和應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
在酒店全體員工的共同努力下，我們利用四天的時(shí)間，順利完成會(huì)議的接待工作，會(huì)前劉總召開(kāi)管理層會(huì)議，對(duì)各個(gè)部門(mén)的工作進(jìn)行了明確的指導(dǎo)，陶總召開(kāi)部門(mén)員工大會(huì)，詳細(xì)縝密的劃分部門(mén)的工作程序及注意事項(xiàng)，才使得酒店圓滿(mǎn)完成了本次接待任務(wù)。
不足之處：
1、準(zhǔn)備工作做的還不夠細(xì)，比方會(huì)議期間主席用房因招待領(lǐng)導(dǎo)，需緊急要一壺上好茶葉，當(dāng)時(shí)及時(shí)與餐廳聯(lián)系送到房間，雖然前后沒(méi)用十分鐘時(shí)間，但客人明顯不滿(mǎn)意，通過(guò)這件事情，就證明我們準(zhǔn)備工作沒(méi)做到位，應(yīng)提前給領(lǐng)導(dǎo)房間備好一系列可能用到的用品，避免客人不滿(mǎn)。
2、會(huì)議期間，住房量大，客房中夜班沒(méi)用增加人員，導(dǎo)致晚八點(diǎn)之后不能做到會(huì)議樓層的專(zhuān)人服務(wù)。
3、個(gè)別員工的前期重視度不夠，沒(méi)有很好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，需要反思，并在今后的培訓(xùn)中轉(zhuǎn)變員工懶散的思想。
4、服務(wù)未做到善始善終，會(huì)議結(jié)束后，仍有個(gè)別房間續(xù)住，而我們的服務(wù)沒(méi)有跟進(jìn)到位，我們應(yīng)做到即使會(huì)務(wù)組撤了，但個(gè)別逗留的會(huì)議代表也是酒店的服務(wù)對(duì)象，不能讓他們有會(huì)散茶涼的感覺(jué)。
4、結(jié)合以上的不足，本部門(mén)將逐步完善吸取經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)努力。
好的方面：
1、因會(huì)議準(zhǔn)備時(shí)間近一個(gè)星期，所以不論是衛(wèi)生方面還是員工的禮節(jié)禮貌都做得不錯(cuò)，房務(wù)部未發(fā)生一起投訴事件。
2、因人員不足，安排部分員工及所有領(lǐng)班主管加班，所有人員停止休假，員工對(duì)于安排毫無(wú)怨言，有的員工在嚴(yán)重感冒的情況下仍堅(jiān)持上班。
3、因餐飲部人員短缺，所有管理層齊力奮進(jìn)，無(wú)下班觀念，能和酒店利益保持一致，直至最后一位客人離開(kāi)才得以休息，由此反映了我們管理團(tuán)隊(duì)的日漸成熟。
4、會(huì)議用房每日做到快速整理，領(lǐng)班協(xié)助并檢查，下午客人會(huì)議期間再次進(jìn)行小整理，晚間送水果期間若客人不在的還進(jìn)行夜床服務(wù)。
會(huì)議期間保證到每個(gè)樓層早八點(diǎn)至晚十二點(diǎn)每個(gè)樓層有專(zhuān)門(mén)的電梯引領(lǐng)人員，保證到隨叫隨到，客人有任何需求第一時(shí)間滿(mǎn)足。
通過(guò)此次政協(xié)會(huì)議的接待，我認(rèn)為我們?cè)谌粘５墓ぷ鹘哟芯蛻?yīng)該一視同仁的對(duì)待每一位客人，這樣就不會(huì)出現(xiàn)因硬件或軟件方面的問(wèn)題導(dǎo)致投訴了，同時(shí)記錄會(huì)議期間出現(xiàn)的不足之處，一定要在今后的工作中全面提高了酒店的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
酒店軍訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇二十一
“一份耕耘，一分收獲;一份付出，一份回報(bào)”。
廣元信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院至綿陽(yáng)王子酒店實(shí)習(xí)歷時(shí)半載。從20xx年1月4日踏進(jìn)王子，20xx年11月10日走出王子。僅僅了解到開(kāi)篇引用的一句話(huà)：“一份耕耘，一分收獲;一份付出，一份回報(bào)”。太多的流水賬不值得我在電腦前逐一的述說(shuō)，只想把我在這半年的時(shí)間學(xué)習(xí)的到值得大家學(xué)習(xí)借鑒的與大家分享。
從學(xué)校到酒店的路上我就對(duì)社會(huì)充滿(mǎn)無(wú)限的期待和渴望，社會(huì)對(duì)于我來(lái)出還是比較復(fù)雜的。到如今我還只是和社會(huì)上的部分社會(huì)人接觸。每一個(gè)社會(huì)都將裸面面對(duì)我們一手造就的社會(huì)。在有的人看來(lái)社會(huì)是美好的，能帶給他們想要的生活;有的人認(rèn)為社會(huì)是丑陋的，帶給他們的只有痛苦和無(wú)奈;有的人覺(jué)得社會(huì)只是一個(gè)代名詞，可有可無(wú)。當(dāng)然除了這些人還有很多很多，就不一一列舉了。對(duì)于象我這樣即將步入社會(huì)的人來(lái)說(shuō)，對(duì)社會(huì)充滿(mǎn)期待和渴望是有一定好處的。因?yàn)檫@樣一來(lái)我們還會(huì)覺(jué)得社會(huì)是美好的。
人步入社會(huì)就象男孩愛(ài)上女孩，女孩只有給男孩一種不可猜透的謎，那個(gè)男孩才會(huì)對(duì)你有無(wú)限的期待和渴望。當(dāng)女孩對(duì)男孩來(lái)說(shuō)已經(jīng)沒(méi)有任何的謎，那么他們就已經(jīng)走到的緣分的盡頭。社會(huì)太大，我們還太小。讓我們先來(lái)看看身邊被“破解”過(guò)的謎吧!
酒店的實(shí)習(xí)工作讓我受益匪淺。
首先來(lái)說(shuō)，我學(xué)會(huì)了接受。我需要懂的很少，只要知道客人對(duì)我的服務(wù)是否滿(mǎn)意就可以了。客人有時(shí)候給你一張淺淺的微笑;有時(shí)候給你一個(gè)簡(jiǎn)單的點(diǎn)頭;有時(shí)候給你一聲輕輕地“謝謝”。這些我都懂，他們都還滿(mǎn)意我的服務(wù)。然而有的時(shí)候客人會(huì)說(shuō)“你怎么搞的，小心點(diǎn)啊!”;有的時(shí)候會(huì)和他們的客人低聲的議論一下酒店的服務(wù)員“怎么四星級(jí)的服務(wù)員這樣的”;有時(shí)候客人會(huì)抱怨“來(lái)你們這里吃飯還不如街邊的小攤點(diǎn)”;有的客人表情也能讓你知道，你的服務(wù)不怎么樣，客人不滿(mǎn)意!客人的滿(mǎn)意與否就代表了我們自己上班的價(jià)值是否體現(xiàn)。同事之間也難免出現(xiàn)下面的情況，最直白的就是他是否愿意和你一起搭檔服務(wù)。這里的搭檔不僅僅指他是否在和你一起工作，總不會(huì)因?yàn)椴幌牒湍阍谝粋€(gè)地方工作就辭職吧!我的意思是說(shuō)，同事和你工作的時(shí)候是不是感覺(jué)到快樂(lè)(輕松)。當(dāng)然也不是要你把所有的事情都包在自己身上，可能這個(gè)也只有自己親身體會(huì)過(guò)的才知道吧。
其次，我學(xué)會(huì)了“逃避”。在工作的時(shí)候不是要你逃避重活累活;不是要你逃避面對(duì)客人;不是要你逃避上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審核;不是要你逃避真實(shí)的自己。我會(huì)在工作的時(shí)候選擇逃避，以自己最好的狀態(tài)面對(duì)自己的服務(wù)對(duì)象，從而“逃避”他們的指責(zé);以自己做多的服務(wù)手段來(lái)服務(wù)自己的服務(wù)對(duì)象，從而“逃避”他們的不滿(mǎn)或投訴;以自己分內(nèi)的勤勞面對(duì)自己的工作，從而“逃避”同事的排斥;以自己踏實(shí)的工作態(tài)度對(duì)待自己的工作，從而“逃避”上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng);以自己實(shí)事求是的人生態(tài)度來(lái)面對(duì)自己，從而“逃避”內(nèi)心的愧疚。我相信象這樣逃避的人社會(huì)也能接受。
再次，我學(xué)會(huì)了忘記。人的一生回經(jīng)歷許許多多的事情，我們?nèi)慷加涗浽谀X海里的話(huà)，我們得長(zhǎng)一個(gè)多大的腦袋呀!工作的時(shí)候不可能每一個(gè)服務(wù)對(duì)象都讓你樂(lè)意為他們服務(wù)，不用說(shuō)也知道，有些服務(wù)對(duì)象是那種素質(zhì)不怎么高，性格脾氣不怎么好，享受要求不怎么少，正當(dāng)理由不是那么多的。他們會(huì)讓你感覺(jué)到壓力，來(lái)自自尊、生活、等級(jí)……，你可能會(huì)很不安、傷心、自卑、無(wú)奈、憤怒、難過(guò)等等，躲避他們不是很好的方法，因?yàn)槟氵€在上班必須得把你服務(wù)的“戲”演到劇終。就暫時(shí)的不開(kāi)心一下吧，事后我們好好的想想那些讓你不開(kāi)心的笨蛋，他們教會(huì)了你什么東西?讓我們選擇性的去忘記吧。這些不值得自己記憶的東西讓它遠(yuǎn)離你的大腦，我們的大腦是拿來(lái)裝載快樂(lè)和開(kāi)心的。當(dāng)我們?nèi)蘸蠡叵朐?jīng)的時(shí)候就會(huì)有一種幸福的微笑掛在自己的臉上。無(wú)論我們?cè)鯓拥牟婚_(kāi)心不高興，時(shí)間依然在走。開(kāi)心是一天，不開(kāi)心也是一天。
最后，我學(xué)會(huì)了放棄。當(dāng)然我放棄的不是自己的權(quán)利，不是自己的名利，不是自己的良心。我放棄了瀟灑奔放的時(shí)間，放棄了無(wú)聊的上網(wǎng)時(shí)間，放棄了在別人身上生氣的時(shí)間，放棄了為一毛錢(qián)和別人吵鬧的時(shí)間，放棄了……。生活在這個(gè)社會(huì)里面，我們有太多的事情要做不要因?yàn)閯e人浪費(fèi)自己太多的時(shí)間。我們要學(xué)會(huì)充分合理的利用自己的生命!放棄那些虛化的東西，社會(huì)就是現(xiàn)實(shí)。只有實(shí)實(shí)在在的做人才會(huì)對(duì)得起自己，我們有的時(shí)候不用太在意我們?cè)趧e人眼中的自己，走自己的路讓別人說(shuō)去吧。(當(dāng)然走的是正當(dāng)?shù)牡缆?我們的放棄只為了得到。具體要得到什么，自己在黑屋子捉么去吧!
實(shí)習(xí)的目的達(dá)到了：讓我們初步了解了社會(huì)，學(xué)會(huì)了關(guān)于酒店的相關(guān)技能。(酒店停車(chē)場(chǎng)的相關(guān)安全保護(hù);中餐宴會(huì)擺臺(tái)、看臺(tái)、收餐;會(huì)議擺臺(tái)，主持流程;客房收拾等)。