總結(jié)需要站在全局的高度,把握全局發(fā)展的脈絡。寫總結(jié)時,可以借鑒一些優(yōu)秀的總結(jié)范文,但要結(jié)合自己的實際情況進行創(chuàng)作。這些總結(jié)范文展示了不同層次的總結(jié),從淺層次的描述到深層次的分析。
支行年度工作總結(jié)篇一
一是健全防范金融風險工作的體系框架。推動成立市防范化解重大風險工作領導小組。由市委書記、市長擔任雙組長,統(tǒng)籌全市地方政府債務風險和金融風險防范處置工作。建立農(nóng)商行系統(tǒng)流動性風險應急處置機制。聯(lián)合市金融辦、xx銀監(jiān)分局制定了《xx市農(nóng)商行系統(tǒng)流動性風險應急處置機制》。確保能快速、科學處置轄區(qū)農(nóng)村商業(yè)銀行系統(tǒng)流動性風險,防止風險擴散和蔓延。
二是強化金融風險監(jiān)測排查。加強重點領域金融風險排查。先后對區(qū)域金融風險、資金互助組織、小貸公司、銀擔合作、互聯(lián)網(wǎng)金融、村鎮(zhèn)銀行等方面開展排查。先后對區(qū)域金融風險、資金互助組織、小貸公司、銀擔合作、互聯(lián)網(wǎng)金融等方面開展風險排查。對金融風險進行清單式、擠壓化管理。全面梳理全市銀行業(yè)金融機構(gòu)1000萬元以上大額問題貸款。強化壓力測試在風險監(jiān)測中的作用。針對2起操作風險案件,下發(fā)風險提示函,確保排查工作橫向到邊、縱向到底、責任到人、不留死角。
三是充分發(fā)揮存款保險早期糾正與處置平臺作用。對風險警示機構(gòu)進行施壓式出序管理。密切關注皖南農(nóng)商行等4家風險警示機構(gòu)的風險狀況。通過處置核實、現(xiàn)場核查的方式,推進關注類機構(gòu)改善經(jīng)營、提升不良資產(chǎn)處置效率。約談村鎮(zhèn)銀行主發(fā)起行,要求主發(fā)起行切實提出風險處置舉措,明確主發(fā)起行村鎮(zhèn)銀行在不良資產(chǎn)處置、業(yè)務支持等方面的支持措施。強化存款保險現(xiàn)場核查約束作用。對6家法人機構(gòu)開展了存款保險費率核查,掌握法人投保機構(gòu)的風險底線,促使其合規(guī)經(jīng)營。
四是扎實做好央行評級工作。成立央行金融機構(gòu)評級委員會,召開專題會議,審議13家法人金融機構(gòu)初評結(jié)果。以“一對一”約談方式,向轄內(nèi)地方法人金融機構(gòu)反饋央行評級結(jié)果及存在問題,督促其改進經(jīng)營、控制風險。積極推動央行非金融企業(yè)評級工作,已完成轄內(nèi)13家法人金融機構(gòu)278家信貸企業(yè)的評級工作,并率先在全省成功辦理信貸資產(chǎn)質(zhì)押支農(nóng)再貸款2筆,提高了人民銀行再貸款資產(chǎn)質(zhì)量。
支行年度工作總結(jié)篇二
xx年對支行來講,是辛勤耕耘的一年,是適應變革的一年,是開拓創(chuàng)新的一年,也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在全體員工的共同努力下,路支行堅持年初制訂的工作思路,克服重重困難,團結(jié)一致,勇于開拓,在堅持規(guī)范經(jīng)營、防范風險的前提下,以發(fā)展為主線,以利潤為目標,以高品質(zhì)、專業(yè)化服務為手段,積極擴展市場、創(chuàng)新產(chǎn)品、培育客戶,實現(xiàn)了各項業(yè)務的全面、快速增長?,F(xiàn)將xx年工作情況匯報如下:
一、經(jīng)營業(yè)績。
1、負債業(yè)務:截至11月底,我行全口徑存款時點達到60978萬元,較年初增長2358萬元,其中對公存款余額達28614萬元,較年初增長1525萬元,儲蓄存款時點余額32364萬元,較年初增長833萬元。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬元,較年初增長1020萬元,其中對公存款日均已浮出水面,較年初正增長39萬元,余額為27517萬元;儲蓄存款日均余額為33108萬元,較年初新增981萬元。
2、資產(chǎn)業(yè)務:截止11月底,我行貸款余額為40273萬元,比年初新增萬元。9月底,我行向**項目成功營銷4億元貸款,并分別于9月底投放2億元、11月置換1億元固定資產(chǎn)貸款,有效調(diào)整了我行的貸款結(jié)構(gòu),提高了利息收入水平。同時,我行今年在房地產(chǎn)項目貸款營銷上也取得了較好的成績,分別營銷、兩家優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬元,為我行房地產(chǎn)金融業(yè)務打下了良好的基礎。全年累計收息達到634.26萬元,資產(chǎn)質(zhì)量良好。全年累計簽發(fā)銀行承兌匯票達13189萬元,手續(xù)費收入達到6.6萬元。
3、中間業(yè)務:今年我行對中間業(yè)務收入的認識有了較大的提高,并積極拓展中間業(yè)務收入的各種渠道,積極組織收入,提高收益水平。截止11月底,全年累計中間業(yè)務收入達172萬元,比去年增速達到215%。其中10月份我行收到第一筆財務顧問收入7.5萬元,以及國際結(jié)售匯收入2800元,開拓了新的中間業(yè)務空間。代理發(fā)售國債1651萬元,基金1300萬元,信托280萬元,各類保險25萬元,理財產(chǎn)品中間業(yè)務收入達到**萬元。
4、國際業(yè)務:今年我行國際業(yè)務有了較大的進展。通過營銷**科技、等有進出口業(yè)務的貿(mào)易企業(yè),我行僅10月和11月就完成對公企業(yè)國際結(jié)售匯82.59萬元,國際結(jié)算量達到71.71萬元。11月,經(jīng)上級行批準我行開辦外匯儲蓄業(yè)務后,我行積極行動,對前臺員工進行多次國際業(yè)務培訓,懸掛宣傳條幅進行業(yè)務推介,并在較短的時間內(nèi)開始辦理業(yè)務,為我行今后國際業(yè)務和外匯理財業(yè)務的發(fā)展奠定了堅實的基礎。
5、電子銀行業(yè)務:為了給客戶提供方便快捷的高科技服務,減輕前臺壓力,今年我行對電子銀行業(yè)務的發(fā)展提出了較高的目標。截止11月底,我行共發(fā)展企業(yè)網(wǎng)銀客戶14戶,個人網(wǎng)銀273戶,網(wǎng)銀結(jié)算量達到32393萬元。
6、其他方面:xx年路支行在結(jié)算服務、核算質(zhì)量、安全生產(chǎn)等方面也取得了一定的成績,實現(xiàn)全年安全生產(chǎn)無事故。同時也積極參與支行舉辦的各種活動,在行慶50周年合唱比賽中,我行做為牽頭行,積極準備,組織有序,與營業(yè)部、黃河支行組成的參賽隊一舉獲得第一名的好成績。
二、主要工作回顧。
1、圍繞增強價值創(chuàng)造能力,提高經(jīng)營水平。
在xx年的工作中,路支行始終堅持以提高價值創(chuàng)造能力為目標,以增加收入、創(chuàng)造效益為工作成效的評價依據(jù),對每一項產(chǎn)品、每一個客戶進行認真地梳理,挖掘潛力客戶和潛力產(chǎn)品,合理調(diào)配人員,達到提高經(jīng)營水平的目的。今年,我行充分認識到省行理財中心的潛力,通過與省分行個人客戶部的多次溝通,利用理財中心的優(yōu)美環(huán)境,開通對公高端客戶窗口,不僅完善了理財中心的功能,也提高了對公高端客戶對我行的滿意度,實現(xiàn)了對客戶的差別化服務。此項舉措對我行的服務水平是一個很大地提升,收到了良好的效果。
在今年的業(yè)務發(fā)展中,我行將對公客戶進行了細分,有信貸業(yè)務的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經(jīng)理進行維護,小額客戶由前臺通過優(yōu)質(zhì)服務進行維護,要求每天專人統(tǒng)計余額變動,大額進出情況,并調(diào)查分析原因,提出有針對性的為客戶提供量身定體的服務方法。初步形成多層次的營銷網(wǎng),如前臺柜員通過余額大小或者大額進出篩選出潛力客戶推薦給客戶經(jīng)理,客戶經(jīng)理負責上門走訪維護,并由前臺客戶經(jīng)理進行方便快捷的核算服務。今年以來客戶經(jīng)理維護的優(yōu)質(zhì)客戶戶數(shù)增加了42%,存款余額增加22%。
在今年3月份儲蓄存款達到37000萬元以后,我行對私存款新增不理想。一度回落到年初3xx萬元左右。目前通過設立對私前臺客戶經(jīng)理,開辟vip客戶專區(qū),篩選金博大和世紀聯(lián)華返款商戶的前20名做為重點尋找溝通聯(lián)系等手段,發(fā)現(xiàn)并留住高端客戶,從而促進對私業(yè)務向上增長。同時狠抓前臺人員服務水平和工作效率,目前由于dcc上線、集約化經(jīng)營等因素流失的客戶已逐漸開始回流。
2、積極推行績效管理,提高支行管理水平。
年初伊始,我行率先推出《績效管理實施方案》,為每一個中層干部量身定體,制定了績效管理目標、績效管理綜合評估和相應的激勵約束辦法,經(jīng)過科學的推算,對每一位中層干部所在的崗位不同,分別進行不同的設定,并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進行認定。通過績效管理的推行,使中層負責人的責、權、利相匹配,以鼓舞中層負責人的工作熱情和主觀能動性。經(jīng)過半年多的運轉(zhuǎn),績效管理的激勵約束效果已得到充分的體現(xiàn)。部分部門也在本部門內(nèi)部對員工進行了試運行。我行試行的績效管理辦法也得到了金水支行相關部門的關注和認可,準備在一定范圍內(nèi)予以推廣。
為了調(diào)動客戶經(jīng)理的積極性,5月份我行出臺了客戶經(jīng)理管理辦法和相應的考核辦法,由于激勵約束有力,使客戶經(jīng)理充分發(fā)揮自身潛力,積極營銷客戶,主動承擔行內(nèi)大客戶的維護工作,我行對公業(yè)務有了較大的起色。今年我行自行上報申請審批的項目全部得到省分行認可并順利通過,使**科技、等信貸業(yè)務的投放為我行今年以及明年的對公業(yè)務、國際業(yè)務發(fā)展奠定了基礎。
3、從嚴把握核算質(zhì)量,防范資金風險。
今年,面對dcc上線、員工業(yè)務水平參差不齊,差錯率較高等情況,我行從嚴把關,要求員工提高核算質(zhì)量,積極防范資金風險。通過強化培訓、一對一老帶新等方式,迅速提高核算水平。對會計主管的工作給予有力的支持,對核算差錯出臺了相應的處罰措施,使員工的業(yè)務水平在短時間內(nèi)達到了迅速的提升。同時,在人員相對緊張的情況下,將b級柜員崗位后撤,做好全行后臺稽核工作,從嚴把關,使我行的核算質(zhì)量有了較大的提高。
4、強化培訓,提高員工業(yè)務水平和綜合素質(zhì)。
今年,我行加大了培養(yǎng)優(yōu)秀人才的力度,把內(nèi)容繁多的學習培訓多層次分布在網(wǎng)中,讓全行員工得到良好的教育,成為適應建行改造和社會競爭的所需人才。員工的培訓主要從以下幾個途徑展開:1)積極組織員工參加上級行培訓,全年參訓132人次,是力度的一年。特別是支行在人員短缺、業(yè)務繁忙情況下,克服重重困難,讓每一個前臺員工脫產(chǎn)11天專心學習。2)、支行自行組織對全體員工的深化培訓。專項制定學習計劃,每周安排2個晚上培訓。培訓采取多樣化的學習形式,如每次由3名員工做講師進行背課,使每個人既是學生又是講師,收到了很好的效果。3)、加大對客戶經(jīng)理、中層負責人、業(yè)務骨干的提升培訓。組織讀書活動,推薦《細節(jié)決定成敗》、《成功人士的七個習慣》等優(yōu)秀書目,開展讀后感想座談,使骨干人員得到有效的素質(zhì)提高。
5、把安全防范溶入日常管理,防微杜漸,繼續(xù)創(chuàng)造安全無事故。
安全是各項業(yè)務發(fā)展的基礎,是第一要事。對外我行密切關注社會形式,嚴防不法分子的侵害。從早接款晚送款,到出入通勤門,我行都制訂了嚴格的規(guī)章制度,并督促每一個員工遵照執(zhí)行。做到人人熟悉防搶預案,定期演習。對內(nèi)簽訂職工聯(lián)保責任書,員工思想動態(tài)調(diào)查報告。設立專職稽核員,對帳務全程監(jiān)控,并制訂核算差錯處罰辦法,有效遏制了業(yè)務差錯和違規(guī)違紀現(xiàn)象。今年處罰相關責任人20多人,消滅隱患30多起,有力保證了我行業(yè)務發(fā)展。
6、工會把“家園文化”深入推廣,團隊凝聚力越來越強。
今年工會注意“家園文化”建設,給每一位過生日的員工當日送上一份鮮美的蛋糕。同時組織員工參加了合唱、跳繩、乒乓球、籃球運動,豐富員工業(yè)余生活。特別是由支行領導帶隊的合唱團,經(jīng)過精心排練,在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名,使支行團隊凝聚力空前加強,員工踴躍參與團隊活動。
三、存在的問題。
1、前臺服務存在差距,客戶投訴時有發(fā)生。今年我行發(fā)生一起有效投訴一起,嚴重影響了我行的信譽。
2、客戶經(jīng)理隊伍有待于加大?,F(xiàn)有客戶經(jīng)理只是維護了對公客戶,如果加上對私客戶維護,顯然人力不足。
3、對公、對私業(yè)務發(fā)展措施落實不到位,需要樹立全員營銷理念,以推動業(yè)務快速發(fā)展。
4、網(wǎng)銀、電話銀行簽約推廣力度不大,柜面客戶排隊的壓力依然很大。
支行年度工作總結(jié)篇三
今年工會注意“家園文化”建設,給每一位過生日的員工當日送上一份鮮美的蛋糕。同時組織員工參加了合唱、跳繩、乒乓球、籃球運動,豐富員工業(yè)余生活。特別是由支行領導帶隊的合唱團,經(jīng)過精心排練,在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名,使支行團隊凝聚力空前加強,員工踴躍參與團隊活動。
三、存在的問題。
1、前臺服務存在差距,客戶投訴時有發(fā)生。今年我行發(fā)生一起有效投訴一起,嚴重影響了我行的信譽。
2、客戶經(jīng)理隊伍有待于加大?,F(xiàn)有客戶經(jīng)理只是維護了對公客戶,如果加上對私客戶維護,顯然人力不足。
3、對公、對私業(yè)務發(fā)展措施落實不到位,需要樹立全員營銷理念,以推動業(yè)務快速發(fā)展。
4、網(wǎng)銀、電話銀行簽約推廣力度不大,柜面客戶排隊的壓力依然很大。
四、**年工作規(guī)劃。
**年發(fā)展思路:以學習《決定》為發(fā)展契機,圍繞增強價值創(chuàng)造能力,深入挖掘人員和業(yè)務潛力,積極組織各項業(yè)務發(fā)展,堅持走高端路線,創(chuàng)新經(jīng)營,規(guī)范發(fā)展,防范風險。
1、指標規(guī)劃:對公日均新增3000萬元,儲蓄日均新增萬元,中間業(yè)務收入有更大突破,實現(xiàn)180萬元;儲蓄存款爭取突破4億元。國際業(yè)務、電子銀行、客戶拓展指標爭取完成金水支行下達的任務。
2、繼續(xù)推進績效管理,促進全行經(jīng)營績效的全面提高。
3、擴充經(jīng)營人員隊伍,增設客戶經(jīng)理崗位,從核算主導型向價值創(chuàng)造型轉(zhuǎn)化。
4、會計達標通過一級驗收。
5、加大學習培訓力度,使每個員工適應業(yè)務大綜合的需要。
6、加大網(wǎng)銀、電話銀行的營銷力度,全面提升我行服務手段,最大限度減輕柜面壓力。
支行年度工作總結(jié)篇四
二xx年,我行在營業(yè)部黨委的正確領導下,堅持以“三個代表”重要思想為指導,全面學習貫徹黨的xx屆四中全會精神,認真落實國務院第57次常務會議精神,積極適應糧棉流通體制改革和糧棉購銷政策調(diào)整的需要,繼續(xù)支持地方“三農(nóng)”事業(yè),認真執(zhí)行信貸政策,全面實行規(guī)范管理,有效防范和化解信貸風險,大力加強黨建工作、干職工隊伍建設和精神文明建設,業(yè)務經(jīng)營保持良好的態(tài)勢,圓滿完成了各項業(yè)務經(jīng)營責任指標。
1、新放糧棉油購銷貸款物質(zhì)保證率指標。累計發(fā)放貸款5850萬元,實現(xiàn)收購值和調(diào)入值5850萬元,收購和調(diào)入稻谷數(shù)量3850萬公斤。新放糧棉油購銷貸款物質(zhì)保證率達100%。
2、貸款收回率指標。1-11月我行銷售收入中應收回貸款累計6568萬元,實際收回貸款6440萬元。其中:銷售貨款回籠中收回正常貸款6255萬元、收回其他貸款98萬元、其他來源資金收回正常貸款87萬元,貸款收回率為98.05%。
3、利息收回率指標。至11月末,我行實際收回貸款利息1454萬元,應計貸款利息1734萬元,糧棉油貸款綜合收息率83.85%,如視同中央儲備貸款利息以及新增財務掛帳利息收回,糧棉油貸款綜合收息率94.64%。
4、擠占挪用貸款下降率指標。擠占挪用貸款年初余額為37萬元,至11月份末歸還11萬元,故擠占挪用貸款下降率為27.03%。
5、信貸資金運用率指標。11月末,我行各項貸款旬平均余額為36623萬元,資金來源36580萬元,其中:各項存款旬平均余額為1035萬元,系統(tǒng)內(nèi)存放款項旬平均余額為35905萬元,資本金旬平均余額136萬元,固定資產(chǎn)旬平均余額為496萬元,信貸資金運用率為100.26%,超過99%的責任制指標。
一年來,全行上下堅持以服務“三農(nóng)”為中心,落實和貫徹四中全會以及國務院第57次常務會議精神,切實加強各項基礎管理工作,適應新形勢,研究新情況,解決新問題,支行領導班子帶領全行干職工扎實有效地開展了工作。
(一)抓住重點,突破難點,信貸工作卓有成效。
1、對企業(yè)進行貸款資格再認定。年初,我行在去年對糧食收購企業(yè)貸款資格認定的基礎上,認真整理己掌握的第一手資料和按照購銷企業(yè),糧食儲備企業(yè)和糧食加工龍頭企業(yè)分門別類,再一次對開戶購銷企業(yè)進行了反復的論證和審定,確保糧食收購企業(yè)的市場準入關。
3、及時快捷做好糧食直補工作。為認真貫徹落實中央一號文件精神,全力發(fā)揮行支持“三農(nóng)”作用。保證財政直補資金及時準確到發(fā)放到種糧農(nóng)民的手中,支行計劃信貸部為此開辟綠色通道,為財政直補資金的撥付工作提供了優(yōu)質(zhì)服務。一是盛市財政直補資金到達行帳戶后,及時通知縣財政部門,并與縣財政局協(xié)調(diào)溝通,清算各鄉(xiāng)鎮(zhèn)種植面積及應下?lián)艿馁Y金額度。二是及時調(diào)度資金,為直補資金的下?lián)芴峁┵Y金保障。三是主動上門開展工作,我行就糧食直補資金的發(fā)放多次派人與縣財政部門協(xié)調(diào),按政策要求,全縣713萬元的直補資金于到達后的第三天全部撥付到位,為調(diào)動種糧農(nóng)民的積極性、支持農(nóng)民增加收入作出了我行應有的貢獻。
4、努力防范和化解信貸風險。支行針對不良貸款偏高的情況,采取積極有效措施防范和化解信貸風險。一是積極主動向當?shù)卣陀嘘P部門匯報,取得地方政府的理解與支持;二是多次與縣糧食局、縣財政局領導商量討論,達成解決問題的共識;二月底三月初,我行敦促縣糧食局、縣房產(chǎn)局、縣國資辦三家單位,對糧食購銷企業(yè)的資產(chǎn)重新進行清理。通過實地勘測、評估,結(jié)算出評估值為47392847元,我行對其中抵押值為33174992元的資產(chǎn)取得了房屋他項權力。
證明書。
辦理了合法有效的抵押手續(xù)。
5、較好地迎接了中心支行的統(tǒng)計工作大檢查。為全面、真實地檢查我行統(tǒng)計工作的管理,政策執(zhí)行和有關具體操作等情況,根據(jù)人行及上級行有關文件精神,我行在營業(yè)部信息電腦科的正確指導下及支行黨委高度重視,把本次統(tǒng)計自查工作作為一項重要工作來抓,召開專題會議進行研究和布署,并由副行長張慶蘇同志帶領計劃信貸及會計部有關人員,對我行20xx年末至今年九月份統(tǒng)計工作情況進行了認真細致的自查。此次自查了20xx末至20xx年9月信貸統(tǒng)計項目電報共28份,核查了信貸收支統(tǒng)計報表、貸款累放累收統(tǒng)計月報表、現(xiàn)金收支統(tǒng)計月報表、損益統(tǒng)計月報表以及流動性指標季報表的填報情況;自查了統(tǒng)計執(zhí)法情況、統(tǒng)計內(nèi)(外)部歷史資料收集以及統(tǒng)計數(shù)據(jù)的保管等情況。
(二)狠抓會計基礎管理,努力提高核算質(zhì)量。
二是狠抓基礎,嚴格內(nèi)控,努力提高會計工作質(zhì)量。
1、細化。
崗位職責。
定期開展自查。會計出納部為現(xiàn)設的會計出納部主任、會計坐班主任、復核員、會計記帳員、綜合核算員、出納員六個崗位制定了詳盡的崗位職責和工作責任考核制度做到了人人有崗事事有責獎罰分明。使會計出納工作有章可循。為促進業(yè)務操作的規(guī)范化會計出納部就會計出納工作的各個方面開展了一系列的自查工作。包括財務自查、利率執(zhí)行情況自查、帳戶管理自查、結(jié)算辦法自查、會計檔案自查、電子聯(lián)行運行情況自查、帳外資產(chǎn)及“小金庫”自查等對于發(fā)現(xiàn)的問題及時加以整改。如個別借款借據(jù)的借款日期與入帳日期不相符的問題經(jīng)與信貸部門協(xié)商、溝通一致已使類似現(xiàn)象絕跡。
2、健全內(nèi)控制度,加強出納安全管理,提高案件防范力度。會計出納部將已建立的財務管理制度,印押(機)證管理制度、查庫制度、會計出納交接制度、出納員臨柜制度、重要空白憑證管理制度在日常業(yè)務中逐一落到實處。出納工作堅持錢帳分管,雙人臨柜,雙人管庫,雙人守庫,雙人押運,手續(xù)嚴密。行領導和會計出納部主任每月查庫。會計內(nèi)勤主任堅持每旬查庫、每日驗款入庫。確保帳實、帳款相符。全年聯(lián)行業(yè)務、現(xiàn)金業(yè)務均無差錯。針對目前社會環(huán)境錯綜復雜,金融案件層出不窮的現(xiàn)狀,部室還狠抓了對金融系統(tǒng)特別是行系統(tǒng)案件防范的宣傳教育工作,認真落實營業(yè)中“三防一?!钡墓ぷ鞔胧?,從根本上杜絕了各類違法違紀案件和安全事故發(fā)生。同時積極參加愛護人民幣、反假人民幣以及發(fā)行新版人民幣宣傳活動,設置咨詢服務臺上街進行了反假幣和愛護人民幣的宣傳。
3、對公門柜業(yè)務電算化邁上新臺階。
對公業(yè)務系統(tǒng)是我行電腦系統(tǒng)的重要組成部分,其運行狀況直接關系到我行對外服務的質(zhì)量和形象。在運行過程中,我行會計出納人員熟練掌握了對公門柜系統(tǒng)的操作知識,并嚴守操作規(guī)程,按計算機門柜業(yè)務管理制度,各自設置了操作密碼,各司其職。帳務運行狀況井然有序。電子聯(lián)行開通至今,尚未發(fā)生過差錯。通過這些努力,會計人員的工作效率有了很大提高,也提升了我行文明服務的質(zhì)量和形象。
4、規(guī)范財務核算、強化財務管理,努力提高經(jīng)營效益。
我行進一步細化并落實了財務管理制度,費用開支均由主管行長一支筆審批,大額費用由費用審批小組討論,費用憑證執(zhí)行三簽制度,每月定期公布費用使用情況,嚴格按營業(yè)部實撥費用資金的管理辦法操作。每月認真編制費用收支計劃,按季作好財務分析,為行領導提供決策依據(jù)。銀行觀念和效益觀念進一步加強,各項指標均達到上級行下達的要求。
(三)內(nèi)有激勵,外有壓力,信息調(diào)研和對外宣傳工作取得了新進展。
考核獎懲辦法》,將任務層層分解到各部室,到有關責任人。同時,發(fā)動全行干職工積極參與調(diào)查,形成了注重調(diào)查研究,解決解決問題的良好風尚。四是將信息調(diào)研工作納入了支行責任目標管理,采取多渠道全方位的激勵措施,調(diào)動干職工參與的積極性,如去年我行用于獎勵宣傳報道的金額就達四千多元,今年我行還將在此基礎上加大獎勵力度,所以有效地促進了全行調(diào)研宣傳工作上水平,上檔次。作為信息調(diào)研工作的主力軍,辦公室人員平時勤于支行領導及其他部室交流,捕捉近期政策、決策、舉措,予以及時反映,平時勤與上級行多作溝通,發(fā)掘指導性的信息熱點,積極向新聞單位投稿,積極向省分行營業(yè)部刊物報道我行在收購資金封閉管理中的成功經(jīng)驗和反映良好風尚的論文作品,擴大了我行的社會影響力。辦公室在今年四、五月份組織了以全行干職工共同參與的調(diào)研活動,分別開展了四個專題,一是新時期發(fā)如何加強黨風廉政建設及切實糾正行業(yè)不正之風的專題調(diào)研;二是開展糧棉企業(yè)改革改制專題調(diào)研;三是新時期如何開展思想政治工作的調(diào)研;四是反腐倡廉教育活動學習心得。圍繞收購資金封閉管理的中心任務,注重研究當前糧食市場放開后、企業(yè)改革、改制時期的新問題,新情況,向上級提供正確的決策理論依據(jù)。
(四)兩手都抓,兩手都硬,強化行政管理樹形象。
今年來,辦公室在發(fā)揮服務職能,強化行政管理上下功夫,以協(xié)調(diào)和督促好全行各項工作的順利開展,為行領導當好參謀和助手為已任。首先是做好文件和各種會議精神的上傳下達,為行領導科學決策及時提供參謀意見;其次,加強了組織機關辦公,做好財產(chǎn)管理和辦公用品的采購、登記、分發(fā)等工作,管理好食堂、客房,提供會議接待,整理環(huán)境衛(wèi)生等后勤服務,確保了支行工作秩序井井有條。三是強化了紀檢監(jiān)察工作。我行黨風廉政建設工作在繼續(xù)推行量化管理的同時,以全行干職工廉政教育為著力點,落實了領導班子廉政述職制度和強化效能監(jiān)察的監(jiān)督機制,落實了行領導半年收入申報和電話費用臺帳制度。四是安全保衛(wèi)工作抓出實效。今年我行以防范教育為重點,形成了主管行長親自抓、辦公室主任全力抓、保衛(wèi)專干具體抓、各部室配合抓、層層抓落實的管理格局,為全行工作的正常運轉(zhuǎn)提供了有力保障。特別是今年我行進行圍墻及門樓改建期間,工程長達4個多月,為了保證施工安全和行內(nèi)財產(chǎn)安全,我行是緊繃安全保衛(wèi)這根弦,絲毫不放松,最終工程順利竣工,這期間無一起安全事故,得到了營業(yè)部的高度肯定。我行在今年多次安全迎檢工作中均排名前列,12月初的全省綜合交叉檢查,我行安全保衛(wèi)工作以100分的滿分向檢查組交了一份漂亮的答卷。五是積極開展精神文明建設。今年,我行通過種種努力成功申報了“文明建設先進單位”,并圓滿召開了第二屆第六次職工大會,調(diào)整了新的工會主席。支行今年積極參加了上級行組織的各類文體活動,且取得了較好的成績,如:攝影比賽,我行獲得了一個二等獎和一個優(yōu)秀獎;營業(yè)部首屆男籃賽,我行又勇奪冠軍。
(五)以點帶面,全面開花,努力提高干職工兩個素質(zhì)。
今年,我行以學習黨的xx屆四中全會精神為契機,把全面貫徹黨的四中精神作為我行落實收購資金封閉管理的強大精神動力,自始至終落實每周半天的政治、業(yè)務學習制度。一是開展了履行行現(xiàn)階段職能,努力做好本職工作的專題教育活動。針對當前金融體制改革不斷演化和糧食流通體制改革的不斷深入,對行收購資金封閉管理的經(jīng)營環(huán)境、業(yè)務范圍帶來諸多不利影響的情況下,教育全行干職工只有在本職工作崗位上扎實做好工作,才能不辱黨中央、國務院賦予我們的歷史使命。二是采取以會代訓,崗位練兵等靈活多樣的方法提高干職工業(yè)務技能。上半年開展了計算機應用、公文業(yè)務知識、檔案收集與歸類、珠算、點鈔技能、安全防范預案演練等多種類型的培訓。全行員工的政策水平、業(yè)務能力、綜合素質(zhì)都有了新的提高。下半年我們派職工參加了省分行組織的對公門柜新系統(tǒng)業(yè)務培訓、辦公室電子對公業(yè)務培訓、高級管理人員培訓等培訓班。通過這一系列的培訓,我行職工綜合素質(zhì)得到了較大提高。
20xx年,我行業(yè)務經(jīng)營穩(wěn)健開展,各項工作長足發(fā)展,這些成績的取得,一方面是營業(yè)部黨委正確領導和大力支持的結(jié)果,另一方面是全行干部職工辛勤工作和艱苦努力的結(jié)果,同時還在于我們抓住了三個著力點:
政治理論和業(yè)務學習,不斷提高黨性修養(yǎng)和管理水平以及把握政策、指導工作的能力;講正氣,干實事,樹立民主決策的作風,牢固樹立群眾觀點,樹立清正廉潔的作風,以自身的人格力量贏得干部職工的信服和擁護,樹立求真務實的作風,堅持講實話、辦實事、求實效,深入調(diào)查研究,解決實際問題,以自身的模范行為在全行帶動了團結(jié)進取,求真務實、開拓創(chuàng)新良好風氣的形成。
(二)堅持“以人為本”,不斷提高隊伍素質(zhì)。長抓不懈而不是短期行為、深入扎實而不是敷衍了事地加強黨建工作、思想政治工作和教育培訓工作。注重以黨員隊伍建設帶動員工隊伍建設,以黨風建設帶動行風建設;注重將思想政治工作作為有效開展工作的重要保障,多做得人心、暖人心、穩(wěn)人心的工作,做到生活上關心到位,思想上溝通到位,工作上重視到位;注重理論學習與工作實際相結(jié)合,政治理論教育與職業(yè)道德教育相結(jié)合,努力造就一支有理想、精業(yè)務、講道德、守紀律、肯奉獻的職工隊伍,為干好各項工作提供強有力的思想保證和智力支持。
(三)創(chuàng)建活動常建常新,不斷增強凝聚力。支行積極開展“文明支行”、“模范職工之家”、“文明建設先進單位”等創(chuàng)建活動。圍繞創(chuàng)建活動,落實“一崗雙責”,形成了支部牽頭,部門聯(lián)動,黨政工團齊抓共管的管理格局,充分挖掘了各職能機構(gòu)的組織潛力,形成了發(fā)展合力,促進了各項工作科學、高效、有序地開展;以創(chuàng)建為契機,美化了支行環(huán)境,完善了硬件設施,建成小食堂、健身房、活動室、圖書室、學習室、女工休息室等配套設施和活動載體,為職工提供了工作、學習、活動、休息的舒適環(huán)境,使職工安居樂業(yè),愛行如家,促進了工作積極性的進一步發(fā)揮;通過創(chuàng)建過程中開展的各種學習教育、爭先創(chuàng)優(yōu)、勞動競賽、業(yè)務比武和文體活動,培養(yǎng)了職工的理想情操,提高了職工的綜合素質(zhì),振作了職工的精神面貌,活躍了氣氛,加強了團結(jié),使支行的文明服務更加優(yōu)化,經(jīng)營效果不斷提高。通過創(chuàng)建活動,在職工中形成了“行興我榮、行衰我恥”的共識,干部職工以支行的發(fā)展為已任,凝聚力不斷增強,工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性不斷提高,推動了支行的全面建設。
1、認真落實上級行指示精神。
2、進一步規(guī)范內(nèi)部管理。
3、繼續(xù)推進創(chuàng)建活動。
4、進一步加強內(nèi)控制度建設。
5、努力完成各項業(yè)務經(jīng)營責任指標。
6、努力完成上級行布置的階段性工作任務。
7、積極支持上級行的各項改革措施,建立有效的激勵約束機制,完善行經(jīng)營機制。
8、正確處理好改革與穩(wěn)定的關系,積極推進行向可持續(xù)發(fā)展道路前進。
20xx年,全行干職工經(jīng)過辛勤的勞動,為全行的工作劃上了一個圓滿的句號。新的一年,我行將在營業(yè)部黨委的正確領導下,為推進糧棉流通體制改革的不斷深化,促進農(nóng)村經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展做出新的貢獻。
支行年度工作總結(jié)篇五
在xxxx年以來,結(jié)合個人金融業(yè)務特點,我部著重在相關業(yè)務品種的業(yè)務流程整合、相關制度建設、業(yè)務和政策學習等方面加強了管理,并召開了主任辦公會和部門全體會議,就相關內(nèi)控工作做出了部署?,F(xiàn)將我部近期內(nèi)控工作報告如下:
一、銀行卡業(yè)務。我部對信用卡業(yè)務進行了檢查,客戶檔案、密碼信封、庫存銀行卡及成品銀行卡的帳實相符。
二、加強了內(nèi)控合規(guī)建設。對內(nèi)控合規(guī)員進行了調(diào)整和落實,根據(jù)個人金融部實際情況,指定xx副主任牽頭,xx等幾位同志為個人金融部的內(nèi)控合規(guī)員。并計劃部門內(nèi)每季度召開一次案件形勢分析會,強化全轄風險及自身風險的認識。此外規(guī)定合規(guī)員在每季度的案件形勢分析會上提出建設性意見,在會議上評估。
三、強調(diào)業(yè)務學習和規(guī)章制度學習的重要性。每月至少安排2天時間開展部門全體員工集中學習業(yè)務知識、政策法規(guī)和規(guī)章制度,營造良好的學習氛圍。加強對員工的思想教育工作,培養(yǎng)員工正確的人生觀、價值觀和道德觀。
四、對外圍系統(tǒng)的柜員進行全面清理。因近期全轄業(yè)務人員變動較大,為加強內(nèi)控,我部對全轄信用卡系統(tǒng)和零售信貸系統(tǒng)的操作和管理柜員及時進行了清理和更新,并將清理和更新情況登記備案。
一是加強內(nèi)控精細規(guī)范化管理。在認真總結(jié)經(jīng)驗,查找工作不足和內(nèi)控管理漏洞的基礎上,由內(nèi)控合規(guī)部牽頭制定了《臨沂分行加強內(nèi)控精細規(guī)范管理的.實施方案》,并在全行進行實施。方案要求全行內(nèi)控管理工作必須從基礎工作做起,并嚴格按照上級行的內(nèi)控管理、操作規(guī)范標準,細化控制管理環(huán)節(jié),規(guī)范監(jiān)督檢查程序,完善內(nèi)控管理中發(fā)現(xiàn)問題的整改、處罰措施,力求做好內(nèi)控管理的每一項工作,實現(xiàn)科學管理目標。依此方案各專業(yè)部室結(jié)合自身實際也制定了內(nèi)控精細規(guī)范管理的工作計劃。
二是加大對市行部室內(nèi)控管理考核掛鉤的力度。為了強化市行部室落實內(nèi)控管理職責,從今年起,把上級行及外部監(jiān)管部門的各類檢查發(fā)現(xiàn)的問題及整改情況,以倒扣分方式計入各部室經(jīng)營績效考評得分??己藭r,根據(jù)發(fā)現(xiàn)問題的性質(zhì)嚴重程度將問題分為一般問題、較嚴重問題、嚴重問題、重大違規(guī)問題四個層次及檢查發(fā)現(xiàn)問題整改率進行考核,按項目分別統(tǒng)計,累計扣分。
支行年度工作總結(jié)篇六
__年對__支行來講,是辛勤耕耘的一年,是適應變革的一年,是開拓創(chuàng)新的一年,也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在全體員工的共同努力下,__支行堅持年初制訂的工作思路,克服重重困難,團結(jié)一致,勇于開拓,在堅持規(guī)范經(jīng)營、防范風險的前提下,以發(fā)展為主線,以利潤為目標,以高品質(zhì)、專業(yè)化服務為手段,積極擴展市場、創(chuàng)新產(chǎn)品、培育客戶,實現(xiàn)了各項業(yè)務的全面、快速增長?,F(xiàn)將__年工作情況匯報如下:
一、經(jīng)營業(yè)績。
1、負債業(yè)務:截至11月底,我行全口徑存款時點達到60978萬元,較年初增長2358萬元,其中對公存款余額達28614萬元,較年初增長1525萬元,儲蓄存款時點余額32364萬元,較年初增長833萬元。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬元,較年初增長1020萬元,其中對公存款日均已浮出水面,較年初正增長39萬元,余額為27517萬元;儲蓄存款日均余額為33108萬元,較年初新增981萬元。
2、資產(chǎn)業(yè)務:截止11月底,我行貸款余額為40273萬元,比年初新增萬元。9月底,我行向__項目成功營銷4億元貸款,并分別于9月底投放2億元、11月置換1億元固定資產(chǎn)貸款,有效調(diào)整了我行的貸款結(jié)構(gòu),提高了利息收入水平。同時,我行今年在房地產(chǎn)項目貸款營銷上也取得了較好的成績,分別營銷__、__兩家優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬元,為我行房地產(chǎn)金融業(yè)務打下了良好的基礎。全年累計收息達到萬元,資產(chǎn)質(zhì)量良好。全年累計簽發(fā)銀行承兌匯票達13189萬元,手續(xù)費收入達到萬元。
3、中間業(yè)務:今年我行對中間業(yè)務收入的認識有了較大的提高,并積極拓展中間業(yè)務收入的各種渠道,積極組織收入,提高收益水平。截止11月底,全年累計中間業(yè)務收入達172萬元,比去年增速達到215%。其中10月份我行收到第一筆財務顧問收入萬元,以及國際結(jié)售匯收入2800元,開拓了新的中間業(yè)務空間。代理發(fā)售國債1651萬元,基金1300萬元,信托280萬元,各類保險25萬元,理財產(chǎn)品中間業(yè)務收入達到__萬元。
4、國際業(yè)務:今年我行國際業(yè)務有了較大的進展。通過營銷__科技、__等有進出口業(yè)務的貿(mào)易企業(yè),我行僅10月和11月就完成對公企業(yè)國際結(jié)售匯萬元,國際結(jié)算量達到萬元。11月,經(jīng)上級行批準我行開辦外匯儲蓄業(yè)務后,我行積極行動,對前臺員工進行多次國際業(yè)務培訓,懸掛宣傳條幅進行業(yè)務推介,并在較短的時間內(nèi)開始辦理業(yè)務,為我行今后國際業(yè)務和外匯理財業(yè)務的發(fā)展奠定了堅實的基礎。
5、電子銀行業(yè)務:為了給客戶提供方便快捷的高科技服務,減輕前臺壓力,今年我行對電子銀行業(yè)務的發(fā)展提出了較高的目標。截止11月底,我行共發(fā)展企業(yè)網(wǎng)銀客戶14戶,個人網(wǎng)銀273戶,callcenter簽約287戶,網(wǎng)銀結(jié)算量達到32393萬元。
6、其他方面:__年__支行在結(jié)算服務、核算質(zhì)量、安全生產(chǎn)等方面也取得了一定的成績,實現(xiàn)全年安全生產(chǎn)無事故。同時也積極參與__支行舉辦的各種活動,在_行慶_周年合唱比賽中,我行做為牽頭行,積極準備,組織有序,與營業(yè)部、__支行組成的參賽隊一舉獲得第一名的好成績。
二、主要工作回顧。
1、圍繞增強價值創(chuàng)造能力,提高經(jīng)營水平。
在__年的工作中,__支行始終堅持以提高價值創(chuàng)造能力為目標,以增加收入、創(chuàng)造效益為工作成效的評價依據(jù),對每一項產(chǎn)品、每一個客戶進行認真地梳理,挖掘潛力客戶和潛力產(chǎn)品,合理調(diào)配人員,達到提高經(jīng)營水平的目的。今年,我行充分認識到省行理財中心的潛力,通過與省分行個人客戶部的多次溝通,利用理財中心的優(yōu)美環(huán)境,開通對公高端客戶窗口,不僅完善了理財中心的功能,也提高了對公高端客戶對我行的滿意度,實現(xiàn)了對客戶的差別化服務。此項舉措對我行的服務水平是一個很大地提升,收到了良好的效果。
在今年的業(yè)務發(fā)展中,我行將對公客戶進行了細分,有信貸業(yè)務的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經(jīng)理進行維護,小額客戶由前臺通過優(yōu)質(zhì)服務進行維護,要求每天專人統(tǒng)計余額變動,大額進出情況,并調(diào)查分析原因,提出有針對性的為客戶提供量身定體的服務方法。初步形成多層次的營銷網(wǎng),如前臺柜員通過余額大小或者大額進出篩選出潛力客戶推薦給客戶經(jīng)理,客戶經(jīng)理負責上門走訪維護,并由前臺客戶經(jīng)理進行方便快捷的核算服務。今年以來客戶經(jīng)理維護的優(yōu)質(zhì)客戶戶數(shù)增加了42%,存款余額增加22%。
在今年3月份儲蓄存款達到37000萬元以后,我行對私存款新增不理想。一度回落到年初__萬元左右。目前通過設立對私前臺客戶經(jīng)理,開辟vip客戶專區(qū),篩選__和__返款商戶的前20名做為重點尋找溝通聯(lián)系等手段,發(fā)現(xiàn)并留住高端客戶,從而促進對私業(yè)務向上增長。同時狠抓前臺人員服務水平和工作效率,目前由于dcc上線、集約化經(jīng)營等因素流失的客戶已逐漸開始回流。
2、積極推行績效管理,提高支行管理水平。
年初伊始,我行率先推出《績效管理實施方案》,為每一個中層干部量身定體,制定了績效管理目標、績效管理綜合評估和相應的激勵約束辦法,經(jīng)過科學的推算,對每一位中層干部所在的崗位不同,分別進行不同的設定,并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進行認定。通過績效管理的推行,使中層負責人的責、權、利相匹配,以鼓舞中層負責人的工作熱情和主觀能動性。經(jīng)過半年多的運轉(zhuǎn),績效管理的激勵約束效果已得到充分的體現(xiàn)。部分部門也在本部門內(nèi)部對員工進行了試運行。我行試行的績效管理辦法也得到了__支行相關部門的關注和認可,準備在一定范圍內(nèi)予以推廣。
為了調(diào)動客戶經(jīng)理的積極性,5月份我行出臺了客戶經(jīng)理管理辦法和相應的考核辦法,由于激勵約束有力,使客戶經(jīng)理充分發(fā)揮自身潛力,積極營銷客戶,主動承擔行內(nèi)大客戶的維護工作,我行對公業(yè)務有了較大的起色。今年我行自行上報申請審批的項目全部得到省分行認可并順利通過,使__科技、等信貸業(yè)務的投放為我行今年以及明年的`對公業(yè)務、國際業(yè)務發(fā)展奠定了基礎。
3、從嚴把握核算質(zhì)量,防范資金風險。
今年,面對dcc上線、員工業(yè)務水平參差不齊,差錯率較高等情況,我行從嚴把關,要求員工提高核算質(zhì)量,積極防范資金風險。通過強化培訓、一對一老帶新等方式,迅速提高核算水平。對會計主管的工作給予有力的支持,對核算差錯出臺了相應的處罰措施,使員工的業(yè)務水平在短時間內(nèi)達到了迅速的提升。同時,在人員相對緊張的情況下,將b級柜員崗位后撤,做好全行后臺稽核工作,從嚴把關,使我行的核算質(zhì)量有了較大的提高。
4、強化培訓,提高員工業(yè)務水平和綜合素質(zhì)。
今年,我行加大了培養(yǎng)優(yōu)秀人才的力度,把內(nèi)容繁多的學習培訓多層次分布在立體培訓網(wǎng)中,讓全行員工得到良好的教育,成為適應建行改造和社會競爭的所需人才。員工的培訓主要從以下幾個途徑展開:
1)積極組織員工參加上級行培訓,全年參訓132人次,是力度最大的一年。特別是支行在人員短缺、業(yè)務繁忙情況下,克服重重困難,讓每一個前臺員工脫產(chǎn)11天專心學習。
2)支行自行組織對全體員工的深化培訓。專項制定學習計劃,每周安排2個晚上培訓。培訓采取多樣化的學習形式,如每次由3名員工做講師進行背課,使每個人既是學生又是講師,收到了很好的效果。
3)加大對客戶經(jīng)理、中層負責人、業(yè)務骨干的提升培訓。組織讀書活動,推薦《細節(jié)決定成敗》、《成功人士的七個習慣》等優(yōu)秀書目,開展讀后感想座談,使骨干人員得到有效的素質(zhì)提高。
5、把安全防范溶入日常管理,防微杜漸,繼續(xù)創(chuàng)造安全無事故。
安全是各項業(yè)務發(fā)展的基礎,是第一要事。對外我行密切關注社會形式,嚴防不法分子的侵害。從早接款晚送款,到出入通勤門,我行都制訂了嚴格的規(guī)章制度,并督促每一個員工遵照執(zhí)行。做到人人熟悉防搶預案,定期演習。對內(nèi)簽訂職工聯(lián)保責任書,員工思想動態(tài)調(diào)查報告。設立專職稽核員,對帳務全程監(jiān)控,并制訂核算差錯處罰辦法,有效遏制了業(yè)務差錯和違規(guī)違紀現(xiàn)象。今年處罰相關責任人20多人,消滅隱患30多起,有力保證了我行業(yè)務發(fā)展。
6、工會把“家園文化”深入推廣,團隊凝聚力越來越強。
今年工會注意“家園文化”建設,給每一位過生日的員工當日送上一份鮮美的蛋糕。同時組織員工參加了合唱、跳繩、乒乓球、籃球運動,豐富員工業(yè)余生活。特別是由支行領導帶隊的合唱團,經(jīng)過精心排練,在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名,使支行團隊凝聚力空前加強,員工踴躍參與團隊活動。
三、存在的問題。
1、前臺服務存在差距,客戶投訴時有發(fā)生。今年我行發(fā)生一起有效投訴一起,嚴重影響了我行的信譽。
2、客戶經(jīng)理隊伍有待于加大?,F(xiàn)有客戶經(jīng)理只是維護了對公客戶,如果加上對私客戶維護,顯然人力不足。
3、對公、對私業(yè)務發(fā)展措施落實不到位,需要樹立全員營銷理念,以推動業(yè)務快速發(fā)展。
4、網(wǎng)銀、電話銀行簽約推廣力度不大,柜面客戶排隊的壓力依然很大。
四、__年工作規(guī)劃。
__年發(fā)展思路:以學習《決定》為發(fā)展契機,圍繞增強價值創(chuàng)造能力,深入挖掘人員和業(yè)務潛力,積極組織各項業(yè)務發(fā)展,堅持走高端路線,創(chuàng)新經(jīng)營,規(guī)范發(fā)展,防范風險。
1、指標規(guī)劃:對公日均新增3000萬元,儲蓄日均新增__萬元,中間業(yè)務收入有更大突破,實現(xiàn)180萬元;儲蓄存款爭取突破4億元。國際業(yè)務、電子銀行、客戶拓展指標爭取完成__支行下達的任務。
2、繼續(xù)推進績效管理,促進全行經(jīng)營績效的全面提高。
3、擴充經(jīng)營人員隊伍,增設客戶經(jīng)理崗位,從核算主導型向價值創(chuàng)造型轉(zhuǎn)化。
4、會計達標通過一級驗收。
5、加大學習培訓力度,使每個員工適應業(yè)務大綜合的需要。
6、加大網(wǎng)銀、電話銀行的營銷力度,全面提升我行服務手段,最大限度減輕柜面壓力。
支行年度工作總結(jié)篇七
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
為貫徹落實省分行2020年黨風廉政建設暨紀檢監(jiān)察工作會議精神,持續(xù)將“兩個從嚴”引向深處落到實處,在xx分行黨委、紀委的關心和指導下,xx市支行扎實推進黨風廉政建設和反腐敗工作,為脫貧攻堅決戰(zhàn)決勝、打好疫情防控阻擊戰(zhàn)提供堅強紀律保障,下面將上半年紀檢工作情況總結(jié)如下:
一、上半年工作情況及成效。
(一)學習領會省分行2020年黨風廉政建設暨紀檢監(jiān)察工作會議精神。在收看省分行黨風廉政建設暨紀檢監(jiān)察工作會議后,及時組織班子成員學習,對省分行黨風廉政建設工作會議講話進行了再學習再領會,深入學習全面從嚴治黨有關精神,全面落實從嚴管黨治行要求,深入貫徹落實從嚴管黨治行決策部署,加強對黨風廉政建設和反腐敗工作的認識,真正把這次大會精神貫徹落實到實際工作中,為進一步抓好各項工作提供了可靠保障。
(二)認真把握市分行紀檢監(jiān)察工作要點開展工作。一是強化政治監(jiān)督機制。把貫徹落實******重要指示精神和上級行各項決策部署作為重大政治責任,加強對全行政治理論學習、落實全面從嚴治黨主體責任、應對新冠肺炎疫情、加快復工復產(chǎn)步伐等情況的監(jiān)督檢查,做到上級決策推進到哪里、監(jiān)督檢查就跟進到哪里,確保政令暢通、令行禁止。二是強化脫貧攻堅監(jiān)督機制。把脫貧攻堅巡視發(fā)現(xiàn)問題整改工作作為當前的重點工作來抓,堅持問題導向,明確部門職責,加強協(xié)調(diào)聯(lián)動,推動監(jiān)督監(jiān)管同向發(fā)力,提高監(jiān)督效能。三是強化責任監(jiān)督機制。充分發(fā)揮紀檢負責人監(jiān)督作用,緊盯關鍵少數(shù)、關鍵人員、關鍵崗位以及權力運行的各個環(huán)節(jié),完善發(fā)現(xiàn)問題、精準問責的有效機制。強化日常監(jiān)督,在重大事項決策、重要資金支出、物品采購等環(huán)節(jié)確保用權公開公正,不斷增強監(jiān)督實效。
(三)毫不懈怠做好疫情防控。在新冠肺炎疫情爆發(fā)生以來,同江市支行積極響應執(zhí)行上級行和地方政府疫情防控相關工作要求,明確一名信息員,及時收集匯總?cè)幸咔榉揽毓ぷ飨嚓P情況,密切掌握全行職工及其親屬、外出人員、疑似人員、隔離人員、確診人員的動向和健康情況。嚴格落實疫情防控信息每日報告制度,按照地方新冠肺炎疫情防控指揮部要求每日按時上報,堅決做到基數(shù)準、情況明、信息清,確保突發(fā)情況及時報送、妥善應對。及時通過電話、微信群等渠道,傳達有關文件精神,普及疫情防控知識,提醒員工和家屬按要求佩戴口罩,注重衛(wèi)生、減少外出,不到通風不暢和人員密集場所活動,不串門聚餐,不接觸、不食用野生動物。為全面做好疫情聯(lián)防聯(lián)控工作發(fā)揮了積極作用。
(四)從嚴從實做好***脫貧攻堅專項巡視“回頭看”反饋整改工作。召開支委會專題研究落實***脫貧攻堅專項巡視“回頭看”整改事宜,將做好整改工作作為檢驗黨支部主體責任、黨支部書記第一責任、紀檢委員監(jiān)督責任是否落實的重要考量。壓緊壓實黨支部主體責任,各委員統(tǒng)一脫貧攻堅的思想、形成做好整改的共識,分工明確,責任清晰,統(tǒng)籌抓好巡視反饋問題的整改工作,確保整改質(zhì)效符合整改標準和規(guī)定要求,確保問題按時整改到位,定期交流,嚴防“中溫下涼”,牢記經(jīng)驗,嚴防“前改后犯”提示黨支部書記作為第一責任人要對支行做好巡視整改工作負總責,摸清排查底數(shù)、安排整改措施、跟進整改進度、查找問題根源、確保整改效果、提升工作合規(guī)水平。突出紀檢負責人的監(jiān)督責任,按期監(jiān)督整改進度,檢查整改具體措施和果效,對落實不到位的要提出具體意見,要求限時完善。
(五)體現(xiàn)責任擔當做好扶貧工作。在2020年扶貧貸款認定管理檢查中,涉及我行4戶貸款企業(yè)共6筆貸款,金額萬元,共檢查發(fā)現(xiàn)問題27處,均已建立問題整改臺賬,并在期限內(nèi)按規(guī)定完成了整改工作。在落實同江市政府定點幫扶貧困村工作中,我行竭力為貧困戶辦實事、辦好事、解難事的思想,因戶施策,為村里修筑堤壩、制作扶貧宣傳圖版、捐贈抗洪物資、贈送農(nóng)戶發(fā)雞雛、回收農(nóng)副產(chǎn)品,為農(nóng)戶辦理“萬企幫萬村”扶貧項目,使廣大農(nóng)戶實實在在的得到收益。
(六)毫不動搖執(zhí)行***八項規(guī)定、緊盯“四風”問題。黨支部嚴格執(zhí)行***八項規(guī)定、堅持不懈糾“四風”,持續(xù)開展廉政學習,堅持組織學習《中國******廉潔自律準則》《中國******紀律處分條例》《中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行員工違規(guī)違紀行為處理辦法》等。采取學習案件通報、觀看警示教育片、參觀廉政公園等靈活多樣的教育形式,形成警示教育的長效機制。重要節(jié)假日關鍵時點均下發(fā)通知或召開會議進行廉政提醒,提醒全體黨員干部嚴格落實廉潔自律要求,嚴守紀律紅線,營造風清氣正的節(jié)日氣氛。
二、上半年工作不足及原因。
(一)從嚴治黨責任落實力度不夠。落實全面從嚴治黨主體責任的意識還不強、力度還不夠,部分領導干部黨風廉政建設“一崗雙責”落實有差距,沒有嚴格做到用制度管人、管權、管事,對不良傾向和違規(guī)違紀問題缺乏疏忽管理,影響全行政治生態(tài)的涵養(yǎng)。
(二)廉潔從業(yè)警示教育氛圍不濃。上半年,全行黨風廉政教育工作普遍有所加強,但是還存在警示教育廣泛性不夠、針對性不強的問題,導致廉潔從業(yè)警示教育氛圍不濃厚、成效不顯著。對于警示教育工作,雖然及時向廣大黨員干部通報相關情況,但是一般性、籠統(tǒng)性的教育較多,專題性、深入性的教育較少,警示教育未達到預期的效果,黨員干部的廉潔從業(yè)意識沒有真正。
當前隱藏內(nèi)容免費查看內(nèi)化于心、外化于行。
上述問題的存在,主要原因有以下兩個方面:
(一)從主觀上講,思想認識不夠到位。部分黨員干部還存在黨風廉政建設“不出問題就是沒有問題”的錯誤思想,重業(yè)務工作、輕廉政建設的思想傾向依然較重。在業(yè)務工作較為繁忙的時期,部分領導干部對黨風廉政建設的重視程度有所降低,落實“一崗雙責”不夠有力,以至黨員干部的違規(guī)違紀問題沒有得到及時有效的處理。
(二)從客觀上講,工作舉措不夠到位。對上級行黨委和紀委的工作要求,存在工作舉措謀劃未能結(jié)合實際、工作落實方面不夠的問題。比如對于紀檢監(jiān)察工作的開展,還存在“等、靠、要”的思想,反映出工作的積極性和主動性較為欠缺。
三、下半年工作思路及舉措。
下半年,全行將深入貫徹******新時代中國特色社會主義思想、黨的十九大和***歷次***精神,堅決按照上級黨委、紀委部署要求,不忘初心使命、增強政治自覺,堅持嚴字當頭、強化責任擔當,以高標準、高質(zhì)量開展紀檢監(jiān)察工作,以新氣象、新作為推動黨風廉政建設。
(一)圍繞做優(yōu)紀檢監(jiān)察工作,突出政治建設。一是以理論學習提高政治站位。以深化“不忘初心、牢記使命”主題教育為總抓手,以“三會一課”、主題黨日、專題培訓等形式,帶動黨員領導干部尤其是紀檢監(jiān)察干部深入學習貫徹******新時代中國特色社會主義思想、黨***和省市委對紀檢監(jiān)察工作的最新部署,在學懂弄通、融會貫通上持續(xù)發(fā)力,引導黨員干部增強“四個意識”、樹立“四個自信”、做到“兩個維護”,增強政治敏銳性和政治鑒別力。二是以加強考核推動責任落實。在下半年的工作中,將加強落實全面從嚴治黨主體責任、黨風廉政建設責任情況的監(jiān)督檢查,引導各級領導干部強化責任意識,扛起管黨治黨的政治責任,確保紀檢監(jiān)察工作與業(yè)務工作同謀劃、部署,同推進、同落實。
(二)圍繞做好紀檢監(jiān)察工作,抓好思想建設。下半年的工作中,將強化廉政教育、做好廉潔提醒,集中做好紀檢監(jiān)察工作的思想合力。一是豐富形式,強化廉政教育。將通過組織“一把手”上廉政黨課、廉潔從業(yè)專題研討、廉政教育基地參觀等活動,引導廣大黨員干部在思想交融中把握主流、在復雜局面中永葆本色,并且常態(tài)化查找自身在政治信仰是否堅定、道德品行是否端正、遵守紀律是否自覺等方面存在的問題,為全行的高質(zhì)量發(fā)展打造理想信念堅定、忠誠履職盡責、清正廉潔擔當?shù)狞h員干部隊伍。二是突出重點,做好廉潔提醒。加大警示教育力度,在中秋、國慶等廉潔問題易發(fā)的時間段,組織召開警示教育專題大會,并為全體黨員發(fā)送廉潔從業(yè)提醒,引導黨員干部汲取教訓、切實自警自戒,筑牢拒腐防變的思想堤壩。
(三)圍繞做強紀檢監(jiān)察工作,狠抓紀律建設。在下半年的工作中,全行將堅持把紀律和規(guī)矩挺在前面,按照全面從嚴治黨要求,堅決遏制不正之風和腐敗蔓延勢頭,確保黨員干部在正確軌道上做人做事。一是狠抓作風建設。嚴格落實***八項規(guī)定及其實施細則精神,采用常態(tài)化檢查和明察暗訪相結(jié)合的方式,加大力度整治歪風邪氣,堅決克服形式主義和官僚主義。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,公開批評、通報曝光、嚴肅處理,以從嚴從重的手段推動黨員干部作風實現(xiàn)再轉(zhuǎn)變。二是嚴肅執(zhí)紀問責。突出紀律審查特點,堅持重遏制、強高壓、長震懾,準確把握運用好監(jiān)督執(zhí)紀“四種形態(tài)”,做到有案必查、有腐必懲,始終保持懲治腐敗的高壓態(tài)勢,為全行下半年各項目標任務的高水平完成營造遵規(guī)守紀、堅守底線、風清氣正的良好氛圍。
中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行同江市支行。
2020年7月7日。
支行年度工作總結(jié)篇八
各項存貸款情況:截至20xx年6月末,xx支行各項存款余額(含保本理財)41,354萬元,比上年末負增長12,183萬元,其中公司存款余額7,985萬元,比上年末負增長11,388萬元,個人存款33,369萬元(含保本理財),比上年末負增長795萬元;各項日均存款余額46,269萬元,比上年末負增長16,472萬元,其中公司日均存款余額8,186萬元,比上年負增長31,171萬元,個人日均存款余額38,083萬元,比上年末增長14,699萬元;貸款余額24,148萬元,比上年末增長826萬元。其中公司貸款余額21,965萬元,比上年末增長952萬元;個人消費類(含按揭)貸款余額2,183萬元,比上年末負增長125萬元。
2、專項指標:20xx年6月末,xx支行開立對公結(jié)算賬戶10戶,其中基本賬戶3戶、臨時賬戶0戶、一般賬戶6戶、專用賬戶1戶,開立對公網(wǎng)上銀行有效戶11戶,pos終端(含拉卡拉)5戶;xx支行新增個人客戶數(shù)20戶,信用卡7張,個人電子銀行有效客戶301戶,直銷銀行開戶1戶,掃碼收單1戶,加碼付客戶471戶。
3、理財產(chǎn)品:20xx年6月末,xx支行共銷售理財產(chǎn)品742萬元,其中保本理財產(chǎn)品xx萬元,非保本理財產(chǎn)品671萬元,銷售大額存單xxx萬元。
4、中間業(yè)務收入類:20xx年6月末,xx支行銷售安貸保4800元,代理保險業(yè)務收入2000元。
1、大力支持了疫情保障物資供應型企業(yè)及疫情影響的復工復產(chǎn)企業(yè)的貸款發(fā)放。在疫情發(fā)生后及時給予了xx生物科技有限公司發(fā)放了3筆疫情保障供應企業(yè)貸款xxx萬元,在企業(yè)采購生產(chǎn)用物資資金再次緊缺的情況下,又向總行申請了xxx萬元的信用貸款支持,保障了企業(yè)能夠有充足的流動性,恢復正常生產(chǎn)。與地方政府國有企業(yè)進一步加強合作共贏,支持政府重點產(chǎn)業(yè)發(fā)展。今年來支持了xx縣公路工程投資有限責任公司發(fā)放xxx萬元短期流動資金貸款,為縣城玉龍大道綠化工程給予了資金的支持。也為與進一步加強與政府國有企業(yè)合作奠定了基礎。
2、因疫情影響給予存量貸款戶延期還本付息。本次新冠病毒疫情對旅游業(yè)、餐飲業(yè)、住宿業(yè)影響較大,特別是對xx縣松山旅游小鎮(zhèn)旅游業(yè)經(jīng)營的餐飲業(yè)影響極為嚴重。在得知貸款戶楊根賢、李貴揚經(jīng)營的餐館無人消費,經(jīng)營出現(xiàn)困難,支行人員主動上門服務,給予政策支持,對2戶不能還本付息的客戶給予了延期一個月歸還本息,真正解決了客戶的實際困難。
3、積極推動棚戶區(qū)改造征地拆遷款兌付工作。從20xx年末開始,我行得知xx縣將對城區(qū)周邊棚戶區(qū)進行拆遷,已獲國開行審批貸款xxx億元,通過總行、分行與國開行積極聯(lián)系、我行與政府及相關單位積極溝通,已獲得國開行指定我行代理資金監(jiān)管,同時我行多方努力,政府同意由我行進行兌付棚戶區(qū)拆遷款,在開始兌付前,我行多次到棚戶區(qū)上門宣傳我行產(chǎn)品,并舉辦多場聯(lián)誼會,讓拆遷客戶知道富滇銀行,了解我行的產(chǎn)品優(yōu)勢,并通過上門和電話、當面溝通,及時了解拆遷戶的資金動向,精確了解每一戶下一步資金的安排,并針對能留存的客戶多次做工作。截止20xx年6月末年末我行累計兌付近xxx億元,今年來兌付了xxx萬元,其中一季度兌付26082萬元,二季度兌付xxx萬元,涉及xx戶棚改戶。20xx年至今累計留存我行個人資金接近xxx億元,為我行個人存款及聚能賺業(yè)務的快速發(fā)展提供了有力支撐。
4、為支持疫情影響的復工復產(chǎn)實施“百萬千萬計劃”。今年5月1日以來,積極響應總行普惠金融部的政策,給予一百萬以內(nèi)貸款減免3個月利率,一千萬以來無還本續(xù)貸。我行人員多次下到鄉(xiāng)鎮(zhèn),與企業(yè)主面對面溝通,了解實際面臨的問題。最終給予了保山xx巔峰養(yǎng)殖有限公司、xx凱龍假日大酒店有限公司、xx縣猴城農(nóng)特產(chǎn)品銷售有限公司、xx縣龐龍牧業(yè)發(fā)展有限責任公司等7戶企業(yè)發(fā)放了“減免利息”貸款,累計發(fā)放xxx萬元,每戶都能夠享受最低利率的同時,還能夠減免3個月利息。
5、普惠金融布局地方優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)。在做好政府及國企之外,xx支行針對xx當?shù)貎?yōu)勢產(chǎn)業(yè)如石斛、綠化苗木、黃山羊養(yǎng)殖及肉牛養(yǎng)殖等行業(yè)的小微型企業(yè)進行了大量調(diào)查,對具有一定規(guī)模的種植、養(yǎng)殖企業(yè)實地走訪,對符合我行貸款條件的向省農(nóng)業(yè)擔保公司進行推薦,截止6月末共發(fā)放1000萬以下的小微型企業(yè)共5筆,1365萬元。
1、公司存款基礎薄弱。雖然從數(shù)據(jù)上看20xx年支行公司日均存款增長較快,但是到了20xx年6月末,公司存款日均和余額均出現(xiàn)較大的負增長。造成這一現(xiàn)象是由于支行公司類客戶基礎較差,主要存款集中在云能投公司,該公司作為棚改實施公司,棚改資金兌付到個人后就會造成公司存款較大地下滑,其他公司流水并不是經(jīng)常在我行發(fā)生轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出,雖然支行公司客戶有一定數(shù)量,但空戶頭、睡眠戶較多,仍然需要花精力進行排查梳理,盤活睡眠戶。
2、個人存款結(jié)構(gòu)單一。雖然去年個人存款有了大幅的增長,但今年以來出現(xiàn)了大面積的下滑。僅僅靠單一的棚改資金支撐,大幅的增長就會面臨大幅的流失,棚改戶留存的銀行存款只能短時間留存,不能夠長期的支撐支行的業(yè)務發(fā)展,形成了弊端。個人存款大進大出的'現(xiàn)象有待尋求一個新的支撐,需要花大力氣打造基礎性的個人客戶。
3、員工素質(zhì)有待提高。員工崗位交換頻繁,新入行的員工經(jīng)驗不足,普遍存在對業(yè)務的熟悉程度和對系統(tǒng)的熟練程度較低,好不容易學會一些又被調(diào)離原崗位,業(yè)務處理過程中經(jīng)常邊學邊干,造成業(yè)務辦理效率低下,這嚴重制約了我行的發(fā)展速度。
4、對外營銷亟待提高。截止6月末從數(shù)據(jù)看,xx支行存貸款等各項均出現(xiàn)大幅的負增長,雖然更多的是因為棚改戶資金大量的轉(zhuǎn)到行外購買房屋,這也說明了我們支行的營銷做得還不夠,還停留在坐等客戶上門的狀態(tài),對外營銷較少,行業(yè)分析不夠,業(yè)務僅以客戶需要為出發(fā)點,未能充分挖掘地方優(yōu)勢產(chǎn)業(yè),以產(chǎn)業(yè)發(fā)展客戶資源。
支行年度工作總結(jié)篇九
20__年上半年,我支行在縣委、縣政府和上級行正確領導下,在縣人民銀行、銀監(jiān)部門的精心指導和幫助下,立足解放思想,開拓創(chuàng)新,以加快發(fā)展為主題,認真執(zhí)行年初制定的工作方針政策和目標工作任務,圍繞中心,突出重點,狠抓落實,注重實效,較好地完成上半年工作任務,取得了一定的成績?,F(xiàn)將20__年上半年工作情況具體總結(jié)如下:
一、20__年上半年業(yè)務經(jīng)營取得較好成績。
1、各項存款額持續(xù)上升。
截至20__年x月底,我支行自營網(wǎng)點余額達億元,比20__年底新增__萬元,活期占比x%,比上年末增加了__個百分點。截至20__年x月底,我支行對公存款余額達__萬元,完成年計劃的x%,日均余額達到__萬元,超額完成任務。
2、卡業(yè)務發(fā)展數(shù)量、額度提高。
截至20__年x月底,我支行自營網(wǎng)點累計發(fā)卡張,全縣卡均余額__元,較去年提高101元,完成刷卡消費__萬元,完成年計劃x%,同比增長x%。
3、中間業(yè)務取得新進展。
截至20__年x月底,我支行自營網(wǎng)點共代理保費__萬元,實現(xiàn)保險手續(xù)費收入__萬元;完成基金認購、申購金額__萬元,贖回__萬元,銀行實現(xiàn)收入__萬元;銷售理財產(chǎn)品__萬元。我支行自營網(wǎng)點短信保有量達到__戶,新增__戶,完成年計劃x%。
4、商易通、pos商戶有新的發(fā)展。
截至20__年x月底,全縣用戶849戶,其中銀行自結(jié)存商易通營網(wǎng)點結(jié)存用戶__戶;pos機結(jié)存臺,銀行自營網(wǎng)點臺。經(jīng)過對無效商戶的清理,設備開通率達x%,商易通、pos商戶有新的發(fā)展。
5、貸款規(guī)模增長迅速。
截至20__年x月底,全縣累計發(fā)放貸款筆,金額__萬元。貸款結(jié)余筆,金額__萬元。實現(xiàn)利息收入__萬元,同比增長x%,完成年計劃的x%,收入貢獻率達到x%。
6、財務運行情況較好。
20__年上半年完成銀行收入__萬元,超市分行下達的收入指標__萬元,收入完成進度和完成率情況較好,實現(xiàn)人均收入__萬元;完成利潤__萬元,完成計劃的x%。
二、20__年上半年采取的主要工作措施。
1、加強內(nèi)部管理。
管理是金融行業(yè)的生命,嚴管理才能真正出效益,嚴管理才能防范和化解金融風險。我支行以貫徹實施“業(yè)務規(guī)范年”為契機,強化內(nèi)部管理,確保完成20__年上半年工作目標任務。一是改革完善經(jīng)營機制。根據(jù)上級行改革精神,我支行進一步健全完善經(jīng)營機制,理順和完善市場拓展機制,為完成各項目標工作任務夯實經(jīng)營管理機制基礎。二是開展經(jīng)營管理自查自糾工作。我支行強化內(nèi)部管理,落實從嚴治行,上半年全面開展經(jīng)營管理的自查自糾工作。對檢查中發(fā)現(xiàn)的財務收支、財務核算、信貸管理等方面存在的問題,逐項進行糾正,及時落實整改措施,確保各項工作合法合規(guī)。三是加強執(zhí)法監(jiān)察和安全保衛(wèi)工作。我支行落實廉政教育和安全目標管理責任制,加強對營業(yè)單位的安全檢查和執(zhí)法監(jiān)察檢查,對檢查情況及時向被檢查單位進行反饋,對存在的問題提出執(zhí)法監(jiān)察建議,做到防微杜漸,防范于未然。由于上半年我支行加強內(nèi)部管理,實現(xiàn)了經(jīng)營安全無事故的目標。
2、加強服務水平。
服務是銀行永遠的主題,我支行始終把服務品質(zhì)的提升作為樹立品牌形象、提升核心競爭力的重要工作來抓。上半年推出了多個與服務有關的貫穿全年的主題活動,從明確客戶服務的工作重點,深入挖掘客戶服務工作的內(nèi)涵,細致了解客戶的服務需求入手,查找日常工作中需要改進、改善的地方。通過這些活動,進一步提高了整體服務質(zhì)量,提升了服務水平,為廣大客戶提供更加細致、體貼的金融服務,獲得了客戶的普遍滿意。
3、加強隊伍建設。
要做好郵儲銀行銀行工作,隊伍建設是根本。20__年上半年,我支行注重加強員工隊伍建設,著重抓三方面工作。一是加強員工行為建設,切實加強員工思想教育,提高員工政治思想覺悟與道德情操,強化員工“一人一扇窗,人人重形象”的責任意識,形成自覺遵守行為規(guī)范的濃厚氛圍;二是加強制度文化建設,組織員工認真學習上級行制定的各項規(guī)章制度、辦法,樹立“制度至上、執(zhí)行完美”的理念,提高員工的制度執(zhí)行力;三是加強專業(yè)文化建設,組織員工認真學習、宣傳上級行制定的專業(yè)文化理念,要求員工牢記本專業(yè)文化理念,強化員工員工對專業(yè)文化理念的認知度和理解力,并結(jié)合工作實際和專業(yè)特點,積極培育具有專業(yè)特色、符合現(xiàn)代銀行要求的客戶服務文化,切實做好本職工作。
4、加強風險防范。
20__年上半年,我支行加強金融風險防范,把合規(guī)管理、合規(guī)經(jīng)營、合規(guī)操作落到工作實處,使內(nèi)控意識和內(nèi)控文化滲透到每一位員工思想深處,使內(nèi)控成為每位員工的自覺行為,深化對合規(guī)操作的認識,學習和理解規(guī)章制度,增強執(zhí)行制度的能力和自覺性,形成事事都符合守法合規(guī)的工作標準,理解和掌握內(nèi)控要點,及時發(fā)現(xiàn)并消除存在的金融風險,通過合規(guī)守法,保證銀行資產(chǎn)平安,實現(xiàn)最大效益。
5、加強黨建工作。
20__年上半年,我支行加強黨建工作,既注重充分發(fā)揮黨組織的政治核心作用和戰(zhàn)斗堡壘作用,更注重培育一支在各項工作中充分發(fā)揮先鋒模范作用的黨員隊伍。要求每個黨員既做政治上的強者,更當業(yè)務上的能人,切實增強黨員意識,牢記黨員身份,做到黨員標準不能降低,先鋒模范作用不能忘記,黨的形象不能損害。在工作崗位上一是要成為遵紀守法的標兵;二是要做管理上的骨干、學習上的模范;三是在急、難、險、重的緊要關頭,發(fā)揮黨員的模范帶頭作用。
三、20__年上半年工作中存在的不足。
1、業(yè)務規(guī)范化有待加強。
根據(jù)銀監(jiān)部門和省、市分行審計和業(yè)務部門對我支行的經(jīng)營業(yè)務的檢查結(jié)果,雖然我行沒有重大的違規(guī),但是業(yè)務規(guī)范化不夠,在細節(jié)上存在不足,甚至出現(xiàn)一些低級失誤,如單據(jù)填寫不規(guī)范等。有些問題以前已經(jīng)查出來,但未整改徹底,業(yè)務規(guī)范化有待加強。
2、服務意識和服務能力有待改善。
以客戶為中心的觀念尚未得到全體員工的普遍認同,網(wǎng)點員工缺乏主動性和團隊敬業(yè)精神,服務熱情和工作主動性相對欠缺,依然處于傳統(tǒng)的服務模式,服務意識和服務能力有待改善。
3、人員素質(zhì)有待提高。
隨著我支行業(yè)務范圍的不斷擴大,涉及的領域更廣更深,現(xiàn)有人員素質(zhì)滿足不了業(yè)務快速持續(xù)發(fā)展的要求,雖然新招收了十幾名大學生,但總體人員素質(zhì)偏低,有待提高。
四、20__年下半年工作打算。
1、加快經(jīng)營業(yè)務發(fā)展。
20__年下半年我支行要加快經(jīng)營業(yè)務發(fā)展,牢固樹立統(tǒng)籌郵政金融和諧發(fā)展意識,把握負債業(yè)務這條主線,發(fā)揮結(jié)算業(yè)務和理財業(yè)務的支撐作用。堅持儲蓄存款是立行之本,以銀行卡為載體,積極發(fā)展銀行離柜業(yè)務和非現(xiàn)金結(jié)算業(yè)務,不斷豐富個人中間業(yè)務產(chǎn)品;加快推進傳統(tǒng)匯兌、代收付、pos收單等業(yè)務的拓展,通過完善個人業(yè)務服務體系,優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu),實現(xiàn)儲蓄存款規(guī)模的穩(wěn)定增長,完成20__年全年目標工作任務,取得良好經(jīng)濟效益。
2、抓好員工隊伍建設。
要結(jié)合今年“業(yè)務規(guī)范年”的工作,抓好員工隊伍建設。要通過學習、培訓的方式提高全體員工的政治思想覺悟與業(yè)務工作技能,要每個員工擔負起自己的責任,做到愛崗敬業(yè),真誠服務,努力提高工作效率與工作質(zhì)量。在員工管理中,牢固確立“以人為本”的思想,充分調(diào)動每個員工的工作積極性,使大家團結(jié)一致,齊心協(xié)力,攻艱克難,干事創(chuàng)業(yè),把各項工作搞好。
3、提高風險合規(guī)管理能力。
通過建立內(nèi)部控制體系,健全內(nèi)部控制機制,實現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)健規(guī)范經(jīng)營;增強一線員工遵守合規(guī)習慣的良好作風,切實提高風險合規(guī)管理能力,杜絕產(chǎn)生金融風險。
4、開展好“優(yōu)質(zhì)服務”活動。
在抓好一線柜員優(yōu)質(zhì)服務的同時,發(fā)揮大堂經(jīng)理和保安的作用,提升服務質(zhì)量,努力打造“魅力網(wǎng)點”,“活力網(wǎng)點”,形成自己的特色氛圍,增強我支行網(wǎng)點自然吸儲能力。
20__年上半年,我支行認真努力工作,雖然取得了較好的工作成績,但是與上級行的要求相比,還是需要繼續(xù)努力和提高。下半年,我支行要繼續(xù)加強學習,以求真務實的工作作風,以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路,奮發(fā)努力,攻堅破難,把各項工作提高到一個新的水平,爭取全面完成20__年目標工作任務,取得優(yōu)異成績。
支行年度工作總結(jié)篇十
xx年對xx支行來講,是辛勤耕耘的一年,是適應變革的一年,是開拓創(chuàng)新的一年,也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在全體員工的共同努力下,xx路支行堅持年初制訂的工作思路,克服重重困難,團結(jié)一致,勇于開拓,在堅持規(guī)范經(jīng)營、防范風險的前提下,以發(fā)展為主線,以利潤為目標,以高品質(zhì)、專業(yè)化服務為手段,積極擴展市場、創(chuàng)新產(chǎn)品、培育客戶,實現(xiàn)了各項業(yè)務的全面、快速增長?,F(xiàn)將xx年工作情況匯報如下:
1、負債業(yè)務:截至11月底,我行全口徑存款時點達到60978萬元,較年初增長2358萬元,其中對公存款余額達28614萬元,較年初增長1525萬元,儲蓄存款時點余額32364萬元,較年初增長833萬元。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬元,較年初增長1020萬元,其中對公存款日均已浮出水面,較年初正增長39萬元,余額為27517萬元;儲蓄存款日均余額為33108萬元,較年初新增981萬元。
2、資產(chǎn)業(yè)務:截止11月底,我行貸款余額為40273萬元,比年初新增萬元。9月底,我行向xx項目成功營銷4億元貸款,并分別于9月底投放2億元、11月置換1億元固定資產(chǎn)貸款,有效調(diào)整了我行的貸款結(jié)構(gòu),提高了利息收入水平。同時,我行今年在房地產(chǎn)項目貸款營銷上也取得了較好的成績,分別營銷xx、xx兩家優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬元,為我行房地產(chǎn)金融業(yè)務打下了良好的基礎。全年累計收息達到634.26萬元,資產(chǎn)質(zhì)量良好。全年累計簽發(fā)銀行承兌匯票達13189萬元,手續(xù)費收入達到6.6萬元。
3、中間業(yè)務:今年我行對中間業(yè)務收入的認識有了較大的提高,并積極拓展中間業(yè)務收入的各種渠道,積極組織收入,提高收益水平。截止11月底,全年累計中間業(yè)務收入達172萬元,比去年增速達到215%。其中10月份我行收到第一筆財務顧問收入7.5萬元,以及國際結(jié)售匯收入2800元,開拓了新的中間業(yè)務空間。代理發(fā)售國債1651萬元,基金1300萬元,信托280萬元,各類保險25萬元,理財產(chǎn)品中間業(yè)務收入達到xx萬元。
4、國際業(yè)務:今年我行國際業(yè)務有了較大的進展。通過營銷xx科技、xx等有進出口業(yè)務的貿(mào)易企業(yè),我行僅10月和11月就完成對公企業(yè)國際結(jié)售匯82.59萬元,國際結(jié)算量達到71.71萬元。11月,經(jīng)上級行批準我行開辦外匯儲蓄業(yè)務后,我行積極行動,對前臺員工進行多次國際業(yè)務培訓,懸掛宣傳條幅進行業(yè)務推介,并在較短的時間內(nèi)開始辦理業(yè)務,為我行今后國際業(yè)務和外匯理財業(yè)務的發(fā)展奠定了堅實的基礎。
5、電子銀行業(yè)務:為了給客戶提供方便快捷的高科技服務,減輕前臺壓力,今年我行對電子銀行業(yè)務的發(fā)展提出了較高的目標。截止11月底,我行共發(fā)展企業(yè)網(wǎng)銀客戶14戶,個人網(wǎng)銀273戶,callcenter簽約287戶,網(wǎng)銀結(jié)算量達到32393萬元。
6、其他方面:xx年xx路支行在結(jié)算服務、核算質(zhì)量、安全生產(chǎn)等方面也取得了一定的成績,實現(xiàn)全年安全生產(chǎn)無事故。同時也積極參與xx支行舉辦的各種活動,在行慶50周年合唱比賽中,我行做為牽頭行,積極準備,組織有序,與營業(yè)部、黃河支行組成的參賽隊一舉獲得第一名的好成績。
1、圍繞增強價值創(chuàng)造能力,提高經(jīng)營水平。
在xx年的工作中,xx路支行始終堅持以提高價值創(chuàng)造能力為目標,以增加收入、創(chuàng)造效益為工作成效的評價依據(jù),對每一項產(chǎn)品、每一個客戶進行認真地梳理,挖掘潛力客戶和潛力產(chǎn)品,合理調(diào)配人員,達到提高經(jīng)營水平的目的。今年,我行充分認識到省行理財中心的潛力,通過與省分行個人客戶部的多次溝通,利用理財中心的優(yōu)美環(huán)境,開通對公高端客戶窗口,不僅完善了理財中心的功能,也提高了對公高端客戶對我行的滿意度,實現(xiàn)了對客戶的差別化服務。此項舉措對我行的服務水平是一個很大地提升,收到了良好的效果。
在今年的業(yè)務發(fā)展中,我行將對公客戶進行了細分,有信貸業(yè)務的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經(jīng)理進行維護,小額客戶由前臺通過優(yōu)質(zhì)服務進行維護,要求每天專人統(tǒng)計余額變動,大額進出情況,并調(diào)查分析原因,提出有針對性的為客戶提供量身定體的服務方法。初步形成多層次的營銷網(wǎng),如前臺柜員通過余額大小或者大額進出篩選出潛力客戶。
一年來,本人在支行黨組的領導下,按照黨員領導干部的標準嚴格要求自己,堅定政治信念,加強政治理論、法律法規(guī)、金融知識學習,轉(zhuǎn)變工作理念,改進工作作風,堅持廉潔自律,自覺遵紀守法,認真履行職責。
保持共產(chǎn)黨員的先進性,樹立科學的發(fā)展觀和正確的政績綱,法紀、政紀、組織觀念強,在大是大非問題上與黨中央保持一致。認真貫徹執(zhí)行民主集中制,顧全大局,服從分工,勇挑重擔。尊重一把手,團結(jié)領導班子成員和廣大干部職工,思想作風端正,工作作風踏實,敢于堅持原則,求精務實,開拓進取,切實履行崗位職責,堅持依法行政,認真負責分管和協(xié)管工作,大力支持一把手的工作,促進支行三個文明建設的順利開展。
熟悉和掌握國家的金融方針政策、金融法律法規(guī),能較好地結(jié)合實際情況加以貫徹執(zhí)行;較好地協(xié)調(diào)各方面的關系,充分調(diào)動員工的工作積極性,共同完成復雜的工作任務;有較強的文字表達能力,寫作水平較高,口頭表達能力較強;文化知識水平較高,專業(yè)理論水平較強,具有本職工作所需的基本技能;能通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)問題,總結(jié)經(jīng)驗,提出建議,具有獨立處理和解決問題的能力;工作經(jīng)驗較豐富,知識面較寬。
一年來,本人先后主持召開轄區(qū)金融機構(gòu)反洗錢工作會議、外匯管理工作座談會、經(jīng)濟金融運行情況分析會,協(xié)調(diào)縣政府召開國庫工作座談會。在上述會議上,分別組織學習有關金融方針政策,把“一個規(guī)定兩個辦法”、外匯管理政策、金融宏觀調(diào)控措施、帳戶管理、現(xiàn)金管理、國庫管理規(guī)定等傳導到轄區(qū)金融機構(gòu)和各有關部門,并通報相關的工作情況,分析存在問題,提出改進意見,較好地發(fā)揮了基層人民銀行的貨幣政策傳導作用和窗口指導作用。
年初,本人組織支行中層干部學習“四法”,并進行考試。通過組織學習和考試,提高了中層干部金融法律法規(guī)水平和依法行政的能力。
根據(jù)分管工作和協(xié)管工作的職責、范圍和上級行的要求,一年來,本人先后組織開展現(xiàn)金管理情況檢查,《信貸登記咨詢系統(tǒng)管理辦法》執(zhí)行情況檢查,《假幣收繳、鑒定管理辦法》執(zhí)行情況檢查,并協(xié)調(diào)中心支局檢查科對轄區(qū)外匯指定銀行開展外匯業(yè)務檢查和對轄區(qū)外貿(mào)公司開展出口收匯核銷檢查。通過檢查,及時發(fā)現(xiàn)和糾正了有關問題,促進了轄區(qū)金融機構(gòu)和外貿(mào)公司依法依規(guī)經(jīng)營和管理,較好地協(xié)調(diào)了各有關方面的關系。
本人具有較強的指導、管理、協(xié)調(diào)能力。在指導工作中,總是先認真領會有關文件精神,深思熟慮,擬定一套工作方案;然后征求各方面的意見,集思廣益,把文件精神與實際情況結(jié)合起來,把個人的智慧與集體的智慧結(jié)合起來。在工作過程中,堅持靠前指揮,找準工作重點、難點,抓住主要矛盾,有的放矢地解決問題,化解矛盾,牢牢把握工作的主動權。在管理工作中,堅持每月初主持召開一次分管、協(xié)管部門負責人會議,聽取上月工作情況匯報,研究當月工作安排計劃;堅持每月對營業(yè)室、外管股進行一次內(nèi)控制度執(zhí)行情況檢查,加強管理,督促內(nèi)控制度的落實。在協(xié)調(diào)工作中,堅持以人為本,充分發(fā)揮人的主觀能動性和團隊精神,共同完成復雜、繁重的工作任務。
本人注重理論聯(lián)系實際,加強調(diào)查研究。一年來,下基層50多次,30多天。在調(diào)查研究的基礎上,解決了許多日常工作中的問題,同時,撰寫了多篇理論研究和調(diào)查研究文章。其中:《以科學發(fā)展觀指導金融工作》一文,分析了惠東歷曾經(jīng)出現(xiàn)的違背科學發(fā)展觀盲目搞開發(fā)區(qū)給經(jīng)濟、金融造成嚴重損失的問題,闡述了“明確金融限制發(fā)展的領域和支持發(fā)展的重點,科學把握信貸投放力度,實現(xiàn)信貸投放平穩(wěn)較快增長,人民銀行要搞好金融服務”的觀點?!秷猿钟煤玫淖饔眠x人,選作風好的人》一文,分析了近幾年來,黨和國家懲治腐敗的數(shù)據(jù)和腐敗分子從量變到質(zhì)變的過程,得出了選人用人的問題至關緊要的結(jié)論。
明確指出:“首先,在選人時要有好的作風。一是要堅持任人唯賢;二是要堅持走群眾路線;三是要堅持黨委集體討論。第二,要選作風好的人。一是要堅持以德量人;二是要堅持以能用人;三是要堅持以勤識人;四是要堅持以績?nèi)∪?五是要堅持以廉擇人”的觀點?!蛾P于當前外匯管理政策的若干思考》一文,從基層外匯管理工作的實際出發(fā),對當前外匯管理政策涉及的五個方面的問題進行認真的思考,并提出了改進外匯管理的有關建議?!蛾P于促進縣域經(jīng)濟與金融協(xié)調(diào)發(fā)展的思考》一文,分析了惠東經(jīng)濟與金融發(fā)展不協(xié)調(diào)的表現(xiàn)及其原因,提出了促進縣域經(jīng)濟與金融協(xié)調(diào)發(fā)展的六點建議。
本人事業(yè)心、責任心強,奮發(fā)進取,一心撲在工作上;工作認真,態(tài)度積極,雷厲風行,勇挑重擔,敢于負責,不計較個人得失;工作勤勉,兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨;無故不遲到、不早退。一年來,本人基本無休工齡假,節(jié)假日較常值班和加班,堅持每個月底參加營業(yè)室的加班,協(xié)調(diào)有關工作,審核有關報表。由于本人工作較忙,因而多次放棄了應邀參加全國性學術交流和赴外考察活動的機會。
本人工作思路清晰,計劃性、前瞻性、前導性強;開拓進取,經(jīng)常提出合理化建議并獲采納,完成較重的本職工作任務和領導交辦的其他工作;講究工作方法,效率較高;能按時或提前完成領導交辦的工作,工作成績比較突出,效果良好。
在外匯管理方面,__年上半年,本人在調(diào)查研究的基礎上,分析了我縣外貿(mào)公司增加較多,領用出口收匯核銷單大幅度增長,出口額大,收匯額小,核銷率較低,存在一定風險隱患的問題,在支局局務會上提出了加強核銷單管理,從源頭上防范出口收匯核銷風險的意見,獲得局務會的采納。隨即,本人制定了《關于對外貿(mào)進出口企業(yè)出口收匯核銷單管理的有關規(guī)定》,采取區(qū)別對待、分類管理、有保有壓的措施,加強核銷單管理。并組織開展對部分外貿(mào)企業(yè)外匯需求情況的問卷調(diào)查,制定了《關于進一步支持__外貿(mào)出口的指導意見》,對轄區(qū)外匯指定銀行提出了六條窗口指導意見。此外,還組織對部分私營企業(yè)運作情況的調(diào)查,分析其運作存在的問題,提出了加強私營外貿(mào)企業(yè)出口收匯核銷管理的措施。從而,促進了我縣外貿(mào)企業(yè)領單、出口、收匯、核銷的良性循環(huán)。
在支行制定中層干部選拔任用方案的過程中,本人提出要堅持公開、平等、競爭、擇優(yōu)的原則,堅持用好的作風選人,選作風好的人,主張選拔任用中層干部的方式要由“相馬”改為“賽馬”,讓人才的本領得以施展,在年齡的條件上不宜定得過低。本人的主張最終被支行黨組采納。
1、嚴格執(zhí)行和維護黨的“四大紀律八項要求”,自覺遵守《廉潔從政準則》,自覺做到遵守黨的紀律不動搖,執(zhí)行黨的紀律不走樣。增強接受監(jiān)督的意識,主動接受黨組織、黨員和群眾的監(jiān)督。一年來,本人嚴格遵守黨的政治紀律、組織紀律、經(jīng)濟工作紀律和群眾工作紀律。自覺做到同黨中央保持高度一致,不陽奉陰違、自行其是;遵守民主集中制,不獨斷專行、軟弱放任;依法行使權力,不濫用職權、玩忽職守;廉潔奉公,不接受任何影響公正執(zhí)行公務的利益;管好配偶、子女和身邊工作人員,不允許他們利用本人的影響謀取私利;公道正派用人,不任人唯親、營私舞弊;艱苦奮斗,不奢侈浪費、貪圖享受;務實為民,不弄虛作假、與民爭利。
2、在干部選拔任用工作中,認真貫徹落實《黨政領導干部選拔任用工作條例》和《行員管理暫行辦法》的有關規(guī)定,堅持公開、平等、競爭、擇優(yōu)的原則,推動支行用人機制的改革,并逐步走向法治化的軌道。
3、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度,堅決糾正行業(yè)不正之風。本人以身作則,嚴格要求,堅持以制度用人,以制度管人,并引導、教育員工自覺執(zhí)行支行各項規(guī)章制度,樹立愛行如家、愛崗敬業(yè)的良好風尚。
4、密切聯(lián)系群眾,努力實現(xiàn)、維護、發(fā)展人民群眾的根本利益。本人牢固樹立正確的權力觀、地位觀、利益觀,樹立為人民服務的思想,把群眾滿意不滿意、擁護不擁護、贊成不贊成作為工作的出發(fā)點和落腳點,努力為群眾辦實事、辦好事。
5、按規(guī)定執(zhí)行個人重大事項報告制度、個人收入申報制度。
總的來說,一年來,本人分管、協(xié)管的股室較多,工作范圍廣、任務重、責任大,由于本人正確理解上級的工作部署,堅定執(zhí)行黨和國家的金融方針政策,嚴格執(zhí)行支行的規(guī)章制度,較好地履行了作為行政職務和作為專業(yè)技術職務的職責,發(fā)揮了領導管理和組織協(xié)調(diào)能力,充分調(diào)動廣大員工的工作積極性,較好地完成了分管和協(xié)管股室全年的工作任務。
時光如電,轉(zhuǎn)瞬即逝,彈只一揮間,20_年又過去了。我于20_年月進入南鄭農(nóng)商行這個大家庭,至20_年幾月調(diào)入大河坎支行一直在銀行柜員工作,每天記賬、結(jié)賬、做傳票、寫賬簿。在這四個年頭里,我學業(yè)務,學技能、學微笑服務、學會忍、學會平和對待事物、學會把集體的氛圍帶動起來,為自己創(chuàng)造更好的共事環(huán)境。20_年月,在領導和同事的信任下,我擔任了客戶經(jīng)理一職,這對我來說是一個新的挑戰(zhàn)。一開始我就感到了壓力,也就是從那時起,我在心里跟自己較上了勁,一定要勤奮努力,不辱使命。
在領導和同事的幫助下,我用較短的時間熟悉了新的工作,在工作中,認真學習各項金融法律法規(guī),積極參加行里組織的各種學習培訓,不斷提高自己的素質(zhì)和業(yè)務能力。貸款放的出、管的好、收得回,是對客戶經(jīng)理日常工作的最真實的寫照,作為一名客戶經(jīng)理,我始終將“主動營銷”放在首位,主動走出去,了解客戶的資金需求,和客戶一起解決工作中、生活中的難題。當我放出第一筆貸款時,我的心情是復雜的,即激動于給別人借了一大筆錢,又焦慮放款以后的管理和收回情況。直到目前,我共放貸款。。。。。。。
在日益嚴峻的經(jīng)濟金融形勢持續(xù)向縣域傳導,對市場定位于地方的農(nóng)商銀行帶來較大沖擊中,更要努力做好風險防控。如何督促客戶及時繳納利息,如何幫助客戶辦理轉(zhuǎn)貸手續(xù),成為全年的重點,也是最頭等的工作,稍有不慎,一個月的工資被扣罰是小事,有時候還會影響全行的績效考評,我深刻體會到該崗位的職責和使命??蛻艚?jīng)理是我們銀行對公眾服務的一張名片,是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐,在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風度及言談舉止,代表著我行的形象。開始工作了幾天時,我覺得客戶經(jīng)理工作很累、很煩鎖,責任相對比較重大。但是,慢慢的,我變得成熟起來,我開始明白這就是工作。每天對不同的客戶進行日常維護,熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作,為客戶快速地辦理好貸款所有手續(xù)和讓客戶的資產(chǎn)得到保障就是我的工作范圍,當我明確了目的,有了工作目標和重點以后,工作對于我來說,一切都變得清晰、明朗了起來。當客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張,我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶傳達他們所想了解的信息,都能與大部分客戶進行良好的溝通并取得很好的效果,從而贏得了客戶對我工作的普遍認同。同時,在和不同客戶的接觸中,也使我自身的溝通能力和營銷技巧得到了很大的提高。
我在開展工作的同時也發(fā)現(xiàn)自己仍然存在很多問題:
新的一年已經(jīng)開始,客戶經(jīng)理也步入一年中最為繁忙的季節(jié),總行已經(jīng)開展“開門紅”營銷活動,要求全體員工積極行動,群策群力,做好首季業(yè)務拓展和營銷工作。在活動中,我將積極發(fā)揮自身能量,投入到活動中去,“擼起袖子加油干”,為總行和支行的業(yè)績貢獻自己的力量。
20xx年,在市分行黨委的正確領導下,我們認真貫徹落實省分行年初制定的“服務立行、服務興行、服務出效益、服務是核心競爭力”的經(jīng)營理念。多次召服務工作聯(lián)系會議,專題研究和安排部署服務工作,通過集中整治,全行的服務工作有了明顯的好轉(zhuǎn),客戶投訴率明顯下降。主要抓了以下幾項工作。
從年初開始,我們將服務工作作為全行的重點工作,結(jié)合我行的實際,及時制定了服務管理考核辦法和各項具體實施規(guī)定,并認真貫徹執(zhí)行;市分行制定了“內(nèi)部承諾獎勵處罰辦法”,重新修訂《服務工作檢查考核辦法》《工會工作目標管理考核辦法》《客戶投訴管理辦法》等,使服務工作的管理制度更加完善,達到系統(tǒng)化、規(guī)范化。并匯集成冊,下發(fā)各行組織員工進行學習和討論。
市分行黨委十分重視服務工作,在工作安排、檢查、總結(jié)時都有服務工作的內(nèi)容,由一把手負總責,分管領導專門抓、主管部門具體抓,專業(yè)部門配合抓,初步形成全行齊抓共管的大服務格局,員工服務意識的提高和服務質(zhì)量的進一步增強,在客戶中產(chǎn)生良好影響,保證了各項業(yè)務健康有序的開展。在今年x月份,在市分行黨委的高度重視下,專門召開了服務工作整改動員大會,xx支行班子成員和網(wǎng)點負責人共計100余人參加了會議。市分行黨委書記xx同志作了重要講話,xx部、xx部等部門的負責人作了承諾發(fā)言,向一線員工做出了鄭重承諾,要求監(jiān)督執(zhí)行。網(wǎng)點負責人和員工代表也作了表態(tài)發(fā)言。會后我們將會議材料匯集成冊下發(fā)執(zhí)行,為全年服務工作的順利開展起到較好推動作用。
3、服務工作納入行長經(jīng)營目標管理考核。年初、由市分行分管領導與各支行、城區(qū)各網(wǎng)點負責人簽訂服務工作目標責任書,明確考核的內(nèi)容,強化服務的管理。并在績效工資的發(fā)放中,專門將服務工作納入考核,占比為xx%,每季由服務辦打分考核,與績效工資掛鉤獎罰兌現(xiàn)。有力地推動了優(yōu)質(zhì)文明服務工作的開展。
4、立足實際,建設精品網(wǎng)點。為了突出服務品牌,擴大xx行影響,市分行對地處繁華路段、客流量較大的xx支行、xx支行和xx支行營業(yè)室,按照精品網(wǎng)點的標準進行了裝修改造。安裝了標準化戶外標牌,分設了現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、個人理財區(qū)和客戶休息區(qū),使網(wǎng)點的布局多功能化,充分體現(xiàn)了人性化特點,及時適應了不同層次客戶群體的服務需求,提升了服務檔次,增強了競爭能力。同時,認真落實各項服務工作制度。認真實施總行的《服務工作規(guī)則》,嚴格按照營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范化服務標準和二線為一線服務標準的要求,認真落實營業(yè)網(wǎng)點大堂客戶經(jīng)理、重點個人客戶和xx電話銀行推薦性服務標準,對優(yōu)質(zhì)客戶備自助銀行、電話銀行、網(wǎng)上銀行等多種服務渠道;同時配備有專職的客戶經(jīng)理,較大網(wǎng)點還配備了大堂客戶經(jīng)理等;擁有較多的優(yōu)質(zhì)客戶資源;并能提供全面的個人金融業(yè)務產(chǎn)品和服務,具備客戶關系管理能力。
5、全力抓好檢查制度的落實。今年我們堅持每月定期不定期的對網(wǎng)點進行檢查,按照省分行的有關要求,由xx帶領工作組,對全轄xx個營業(yè)網(wǎng)點采取調(diào)看錄像、測試機具、隨訪客戶、員工、現(xiàn)場指導等方法,按照服務工作檢查記錄表進行逐項檢查。通過檢查,認真總結(jié)了優(yōu)質(zhì)服務工作的做法和經(jīng)驗,對不規(guī)范的方面提出了現(xiàn)場糾改或限期糾改的要求。x月份前重點檢查規(guī)范了網(wǎng)點的服務制度落實,投訴問題;五月份以后,利用星期六、星期天,主要檢查了xx縣和xx支行各網(wǎng)點辦理業(yè)務、接待客戶、網(wǎng)點負責人值班制度落實的問題。在二、三季度抽調(diào)有關部門人員,組成檢查組,對全行的網(wǎng)點進行了普遍檢查、嚴格按照服務管理的標準,進行了現(xiàn)場打分,對前三名的網(wǎng)點進行獎勵兌現(xiàn),對后兩名的網(wǎng)點在全轄進行了通報。全年表彰獎勵服務工作先進單位x個,先進個人x人,樹立服務工作樣板網(wǎng)點x個。
6、制定了在全行大力宣傳推廣的xx條文明用語,對員工進行教育。開展了“百日優(yōu)質(zhì)文明服務競賽”活動,在一線員工中廣泛開展了服務工作星級管理評比活動。市分行專門下發(fā)了《關于在全行開展服務工作星級管理評比工作的通知》,對全行xx名一線柜員從服務技能、服務質(zhì)量、服務效率、服務規(guī)范、服務紀律五個方面,進行了考核評定。共評出一星級柜員xx名,二星級柜員xx名,三星級柜員xx名,四星級柜員xx名,五星級柜員xx名,評定結(jié)果標明在本人工號牌上。xx支行還對星級柜員每月增加績效工資50元。實踐,星級柜員的評定,進一步增強了廣大員工學習業(yè)務,提高服務意識和工作效率的積極性、主動性;促進了員工服務理念的轉(zhuǎn)變和服務質(zhì)量的提高,為全面落實規(guī)范化服務標準,推動服務工作再上新臺階奠定了良好的基礎。
8、今年以來共召開服務工作專題會議x次,召開服務工作現(xiàn)場會x次,發(fā)出限期整改通知x次,對網(wǎng)點處罰通報x次,編發(fā)簡報xx期。通過集中整治,使我行的服務工作有了明顯改觀。
盡管我們在服務工作中做了大量工作,也進行了嚴格的管理,但還存在一些問題。一是規(guī)范化管理還跟不上,服務工作的長效機制還建立起來,個別員工服務不主動,不到位的現(xiàn)象仍然存在;二是有的支行對服務管理不夠規(guī)范,檢查不細,記錄不全;三是個別網(wǎng)點硬件建設不夠規(guī)范,利率牌時好時壞。
進一步按照市分行行務會議的決定,繼續(xù)抓好服務工作整改活動的落實,將嚴格按照原來的要求,抓好每月的工作安排、工作重點、落實整改內(nèi)容,確保整改效果。在元月份,對全行服務工作整改活動的情況進行一次總結(jié),對全行服務工作進行再動員、再部署。
2、進一步落實服務工作檢查制度。對今年出臺的各項檢查制度、網(wǎng)點考核辦法、基層為機關服務打分辦法進一步抓好完善,繼續(xù)采取明查暗訪,定期不定期的檢查,督促全行服務工作的改善。在加大檢查力度的同時,加強對網(wǎng)點服務工作的培訓、輔導工作。
3、四季度在全行重點進行星級柜員的評比工作。根據(jù)今年制定的對全行的臨柜人員星級管理評比辦法、考核制度,經(jīng)過半年多的實行,各支行,網(wǎng)點已全面推開,效果比較好,今后主要抓好評比管理工作,按照市分行服務工作管理的獎勵辦法,兌現(xiàn)前三名網(wǎng)點、通報后二名網(wǎng)點。
4、在全行開展抓典型樹榜樣的工作。對全行的營業(yè)網(wǎng)點選拔一到兩個標準網(wǎng)點,作為樣板網(wǎng)點的示范推廣工作。前期我們已作了一定工作,今后將制定標準、統(tǒng)一規(guī)范管理要求,總結(jié)服務經(jīng)驗,及時推廣典型。
5、結(jié)合業(yè)務中心工作,在全行開展好服務工作的培訓和勞動競賽工作,主要是通過現(xiàn)場檢查輔導、召開現(xiàn)場推廣會議、采取辦培訓班等方法,提高臨柜人員的服務意識和服務質(zhì)量的提高。
6、繼續(xù)抓好二線為一線服務承諾制度的落實。對今年以來機關各部門的服務工作進行一次檢查考核,采取基層支行對機關服務部門在網(wǎng)上打分,根據(jù)打分的情況進行通報。
7、探討服務創(chuàng)新內(nèi)容,擴大服務功能。在各網(wǎng)點開展客戶個性化服務、差別服務。適時推出新的服務品牌,不斷滿足客戶的需求。
20xx年,在銀行的正確領導下,我加強學習,端正工作態(tài)度,切實按照銀行的工作要求,在自身工作崗位上認真努力工作,真誠服務客戶,較好地完成自己的工作任務,取得了一定的成績。現(xiàn)將2019年工作情況具體總結(jié)如下:
20xx年,我作為一線前臺柜員,把工作任務定為兩方面,一是做好前臺柜員工作,二是積極銷售銀行理財產(chǎn)品。在前臺柜員工作中,我做到認真、細致,合規(guī)合法,基本實現(xiàn)零違規(guī)零差錯;在銷售銀行理財產(chǎn)品中,我積極宣傳,努力推薦,共銷售銀行理財產(chǎn)品x萬元,其中:基金x萬元,保險x萬元,銀行卡x萬元。
我在工作中始終樹立客戶第一思想,在做好一線前臺柜員工作的同時,不忘積極銷售銀行理財產(chǎn)品,做到以客戶為中心拓展銀行理財產(chǎn)品空間,為爭取新老客戶購買銀行理財產(chǎn)品,我急客戶之所急,想客戶之所想,用細節(jié)打動新客戶,用真情維護老客戶,取得了較好的工作成效。在服務老客戶的過程中,我用心細致,引入關系營銷,讓老客戶對我們銀行的服務和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感,鞏固老客戶的忠誠度,鼓勵老客戶持續(xù)購買,使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的一致性,實現(xiàn)銀行與客戶的雙贏。我還利用老客戶的關系介紹新客戶,以老客戶為鏈條來帶動新客戶,以此擴大銀行理財產(chǎn)品銷售量,使自己既完成銀行的理財產(chǎn)品銷售任務,又促進銀行經(jīng)濟效益的提高。
在日常一線前臺柜員工作中,我以實事求是、求真務實的精神,以誠信履約,誠實待客為客戶提供貼近的服務,提高對客戶的吸引力;把真情融入對客戶的一言一行之中,堅持以人為本,以客為尊,一切為客戶著想,切實在服務過程中多一點微笑、多一份理解、多一些熱情;做到服務從微笑開始,始終給客戶明亮的笑容,真誠把客戶視為朋友,用心服務,為客戶排憂解難;始終堅持以客戶為中心,堅持把客戶利益作為第一考慮,真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務形象,做到真誠服務關愛無限,為不同客戶提供增值服務與貼心關懷,提高客戶的忠誠度。
2021年,我切實按照銀行的要求,認真做好一線前臺柜員工作,積極銷售銀行理財產(chǎn)品,完成了任務,取得較好成績,服務態(tài)度與組織紀律性明顯提高。2019年,我要在取得成績的基礎上,繼續(xù)加強學習,提高工作業(yè)務技能和服務水平,更加刻苦勤奮,更加認真努力,做好自己的本職工作,創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績,為銀行的又好又好發(fā)展,做出自己應有的努力與貢獻。
我行認真貫徹市分行2019年工作會議精神,牢固樹立科學發(fā)展觀,進一步深化改革,加強員工隊伍建設,強化內(nèi)控和風險管理,齊心協(xié)力抓好工作落實,確保了我行2019年上半年各項指標的穩(wěn)健運行,為完成年度目標任務奠定了堅實的基礎。
今年上半年受市場和授信政策等因素影響,貸款業(yè)務有所收縮,但其他經(jīng)營指標保持了良好的發(fā)展態(tài)勢。
1、存款業(yè)務指標增勢明顯。6月末,各項人民幣存款余額為××萬元,較年初新增××萬元,完成市分行人民幣存款計劃的×。其中人民幣對私存款余額達到××萬元,余額新增××萬元,完成市分行計劃的×。;對公存款余額達到××萬元,余額新增××萬元,完成市分行計劃的×;金融機構(gòu)存款余額××萬元,新增××萬元,完成市分行計劃的×。外幣存款受人民幣升值壓力影響,較年初負增長×萬美元。
元,其中零售貸款減少××萬元;公司貸款較年初減少××萬元;票據(jù)貼現(xiàn)余額減少××萬元。通過大力催收,收回××有限公司逾期貸款××萬元、零售不良貸款××萬元,我行不良貸款率由年初的×降至×。
(一)堅持以人為本,狠抓員工隊伍建設,充分調(diào)動員工工作積極性,增強員工組織歸屬感,努力打造團結(jié)、和諧、高效的戰(zhàn)斗集體。今年來,支行把隊伍建設作為第一要務來抓,自始至終堅持以人為本,實實在在謀發(fā)展,真心誠意辦實事,理順了人氣,凝聚了人心。
(二)堅持以市場為導向,以產(chǎn)品營銷和個性化服務為手段,進一步擴大客戶群體,確保支行各項業(yè)務的快速發(fā)展。一是改革業(yè)務發(fā)展科的業(yè)務流程和營銷模式,加大了對私存款營銷和對網(wǎng)點管理的工作力度。二是改革營銷模式,變一線網(wǎng)點人員單打獨斗、散兵游勇式的營銷為全員整體聯(lián)動、鋪天蓋地、轟炸式的全員營銷。三是抓客戶群體的建設,通過各種途徑,鞏固老客戶,爭攬新客戶,侵吞、蠶食他行重點客戶,我們的客戶群體正在逐步擴大,使得對公業(yè)務超常發(fā)展儲備了深厚的客戶資源。四是加大對票據(jù)業(yè)務的營銷力度,廣辟票據(jù)渠道,初步形成了一定規(guī)模的客戶群,票據(jù)業(yè)務步入了良性發(fā)展的軌道。
(三)堅持依法合規(guī)經(jīng)營,進一步強化內(nèi)部管理,確保安全無事故。今年是郵政儲蓄銀行業(yè)務發(fā)展關鍵年,員工思想曾一度出現(xiàn)較大波動,為迅速扭轉(zhuǎn)該局面,支行一方面通過耐心細致的思想政治工作,積極主動地宣傳股改,及時引導員工走出思想認識上的誤區(qū),另一方面始終不渝地堅持從嚴治行,不斷強化內(nèi)部管理,加大對風險點的檢查督導,確保了各項業(yè)務的健康平穩(wěn)運行。
2019年,我行各項業(yè)務工作都取得了較快的發(fā)展,經(jīng)營效益也得到了大幅提高,的確令人欣喜,但我們在享受勝利的喜悅的同時也必須清醒地認識到我們下半年面臨的巨大的困難和挑戰(zhàn),因此我們必須鼓足干勁,堅定信念,以開展“效能風暴”行動為契機,圍繞年初制定的工作目標和措施,狠抓落實。堅持從嚴治行、加大市場拓展力度,促使下半年全行各項工作健康發(fā)展,各項業(yè)務狀況進一步改善,經(jīng)營效益得以明顯提高。
2020年我們的工作重點。
一是積極穩(wěn)妥地推進人力資源的改革,初步建立一個符合股份制銀行內(nèi)在運作機制的人力資源管理機制和績效考核機制。抓好隊伍建設,進一步增強全體員工的組織歸屬感和職業(yè)使命感。
全年的目標任務。
三是積極主動地解決好費用資源和費用需求之間的突出矛盾,在業(yè)務和效益發(fā)展的同時,實現(xiàn)員工收入的同步穩(wěn)定增長。
四是進一步強化內(nèi)部管理,落實安全制度,抓好反腐防案工作,保障各項工作的健康運行。
自我參加工作到此刻,已經(jīng)經(jīng)過了一年的時間,這段時間里,在各級領導的指導和培養(yǎng)下,在同事們的關心和幫忙下,我在思想、工作、學習等各方面都取得了必須的成績,個人綜合素質(zhì)也得到了必須的提高。
在見習期間,我一向嚴格要求自我,遵守銀行的各項規(guī)章制度,盡心盡力地履行自我的工作職責,認真及時地做好每一項工作任務。
我先后參加了保險代理人資格考試和人行的反假貨幣崗位資格考試,并取得了保險代理從業(yè)資格證和反假證書,在平時,我苦練點鈔、漢字錄入、翻打傳票等基本功,虛心學習,勤學好問,并認真做好筆記。
我從一名普通柜員做起,努力學習操作技能,拓展業(yè)務知識,不斷積累工作經(jīng)驗,從天正式上柜臺時的依葫蘆畫瓢、謹小慎微,再到如今能熟練操作、從容的接待客戶,每一天我都努力做到比前一天更好。
作為一名窗口行業(yè)的員工,我深知竭誠服務的重要性,秉持著“以客戶為中心”的理念,我堅持為每一個客戶供給方便、快捷、準確的服務,而客戶的每一句多謝,都是我繼續(xù)努力下去的動力。
在這一年的時間里,我從普通柜員的崗位學起,現(xiàn)已基本掌握了高級柜員的操作和知識,目前正接手對公復核的崗位工作。我想,這不僅僅是領導對我這一年工作成果的肯定,更是對我本身的一種認可。在今后的日子里,我將繼續(xù)磨煉自我,并以飽滿的精神狀態(tài),迎接新的挑戰(zhàn)。
加快轉(zhuǎn)型步伐,努力搶占市場夯實管理基礎,又好又快發(fā)展2007年,xxx支行緊緊圍繞省行、市分行的工作思路,以建設銀行的戰(zhàn)略愿景和市場定位為指引,堅持科學發(fā)展觀,落實“zzzz”的發(fā)展要求,落實“以客戶為中心”的經(jīng)營理念,在確保安全的前提下,提高市場份額,完善機構(gòu),優(yōu)化結(jié)構(gòu),加快轉(zhuǎn)型,各項業(yè)務取得了突破性發(fā)展。
一、各項業(yè)務指標完成情況。
----風險控制得到加強。全年無案件、無重大責任事故,全面實現(xiàn)“安全年”目標。
----經(jīng)營效益顯著提高。實現(xiàn)年度考核利潤8256萬元,完成計劃的130.25%,經(jīng)濟增加值4063.88萬元,完成計劃的144.18%。
----信貸資產(chǎn)業(yè)務持續(xù)發(fā)展。貸款余額16.78億元,比年初增加3.82億元,新增占比在當?shù)厮拇笮兄信琶诙?其中:對公信貸余額11.97億元,比年初新增1.6億元,個人住房貸款新發(fā)放2.28億元,完成計劃的136.18%;公積金貸款新發(fā)放13787.6億元,完成全年任務的393.93%。
----戰(zhàn)略性業(yè)務跳躍發(fā)展。
2.35萬元,結(jié)算量14069.94萬美元,貼現(xiàn)辦理量和貿(mào)易融資發(fā)生量23656.37萬元;代理保險收入147.45萬元,基金銷售收入1620.32萬元。
銀行卡業(yè)務:貸記卡新增發(fā)卡6021張,完成計劃的112.04%;儲蓄卡新增發(fā)卡40867張,完成計劃的117.56%;理財卡客戶新增1909人,完成計劃的132.11%。銀行支行工作總結(jié)電子銀行業(yè)務:新增電子銀行標準戶6076.60戶,完成計劃的105.28%;電銀交易替代率40%。
其他戰(zhàn)略性業(yè)務:公積金、補助金歸集額19089萬元,完成計劃的109.25%;cts新增簽約客戶10076戶,完成計劃的209.92%。
二、主要工作情況。
2007年,主要抓了以下幾方面的工作:
(一)、強化內(nèi)控管理,夯實發(fā)展基礎,確保實現(xiàn)“安全年”目標。
1、注重實效,扎實推進“安全年”各項工作。
一是認真開展“安全年”活動。支行制定實施方案,定期召開“安全年”工作會議,加強員工思想教育,抓好排查工作,嚴格執(zhí)行崗位輪換制度、強制休假制度,積極開展各項業(yè)務檢查、敦促問題整改,層層推進,確保安全年的各項工作落到實處。
二是切實抓好案件防控及整改方案工作。加強組織管理、落實各項檢查、嚴格責任追究、積極維護穩(wěn)定,認真落實《中國建設銀行案件防控及整改方案》,通過落實案件防控與整改,強化“三基”管理,提高制度執(zhí)行力,努力建立案件防控與整改的長效機制,較好地維護了全分行安全穩(wěn)定的局面。
三是認真落實銀監(jiān)要求和總行“九項嚴禁”規(guī)定。積極響應上級行的要求認真組織開展員工排查工作,開展監(jiān)控檢查基層機構(gòu)關鍵風險點工作,查深查細查透,充分揭露問題,不留任何風險隱患。有效防止了利用信貸資金炒股等風險投資行為,以個人名義擅自接受客戶委托代客理財?shù)刃袨?。增強?nèi)控管理能力,嚴防各類案件發(fā)生。
四是積極開展反洗錢工作。不斷提高全體員工對反洗錢工作的認識,加強反洗錢業(yè)務培訓,加強各方溝通聯(lián)系,定期組織反洗錢工作的專項檢查,強調(diào)標準要求,狠抓客戶身份識別工作,及時上報大額可疑交易報告。
2、加強內(nèi)部管理,提高執(zhí)行力。年初制訂《xxx支行2007年綜合管理考核辦法》,建立支行安全保衛(wèi)、會計綜合管理、優(yōu)質(zhì)服務建設、日常行務工作、計算機設備管理等方面的支行綜合管理體系文件,強化內(nèi)部管理,加強信息溝通匯報機制,有效提高全行工作效率和管理水平。成立綜合管理考核檢查組,每月對各個單位進行綜合檢查,監(jiān)督各職能部門執(zhí)行情況,定期通報,加大獎勵和扣罰力度。對支行機關部室重新整合,對部室員工進行業(yè)務技能考核,促進部門辦事效率,有效提高全行執(zhí)行力。
3、努力構(gòu)建會計管理的堅實基礎。
一是加強會計基礎管理。針對支行會計管理水平的現(xiàn)狀,今年支行堅持不懈抓落實,促規(guī)范,加強員工的風險防范意識育,強化業(yè)務技能練和業(yè)務知識學習。重點加強支行會計部、會計主管等會計管理人員的業(yè)務素質(zhì)的提高,梳理業(yè)務流程,加大考核激勵力度,將網(wǎng)點的風險控制水平,業(yè)務的差錯率,個人的業(yè)務能力與員工的收入掛鉤,敦促員工養(yǎng)成主動學習、按流程操作的良好習慣。會計管理水平得到了加強。
二是抓好賬戶管理。利用人行賬戶管理系統(tǒng)升級,省行賬戶管理系統(tǒng)上線和零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的契機,加大人民幣銀行結(jié)算帳戶清理工作,進上步提高了賬戶的合規(guī)性,清除無效益賬戶和不動戶。加大對賬回收業(yè)務管理力度,制定《支行對賬回收管理工作操作規(guī)程》,一戶一策,使支行對賬單回收率大幅提高,各月回收率均在市分行排前五名,有效控制賬戶管理風險。
三是開展“會計技能大練兵”活動。實行全員大練兵,組織全行網(wǎng)點負責人、客戶經(jīng)理、會計主管、柜員,通過以考代練、以考促練提高技能水平,有重點地對后進員工進行輔導、練習、考核。通過大練兵活動,有效提高了員工的業(yè)務技能水平和業(yè)務知識水平。在參加市分行的考核中,xxx支行的綜合成績排第三名,合格率排第五名,比2006年有了較大的進步,員工的業(yè)務水平得到明顯提高。
(二)爭客戶,強儲備,加速發(fā)展公司業(yè)務。
1、方案推動,整合存量資源,提升客戶綜合貢獻度。
美譽度,提升重要公司客戶的維護和服務層次,有效挖掘客戶資源。另一方面,重點抓住xxxx等房地產(chǎn)信貸項目,加強信貸項目的流程控制,強儲備,早審核,早申報,早發(fā)放,落實貸后跟蹤,實現(xiàn)對公貸款的良性發(fā)展,進一步確立和提升了xxx行在當?shù)劂y行的領頭地位。
2、加大外匯業(yè)務營銷,提升外匯市場占比。
隨著當?shù)卣猩桃Y力度的加大,外資企業(yè)的不斷增加,支行積極響應上級行提出“加大外匯業(yè)務營銷,提高市場份額”的業(yè)務指引,不斷推出新業(yè)務品種,加大營銷力度,并取得了較好效果。包括成功穩(wěn)定了mmm有限公司在我行的結(jié)算業(yè)務;成功爭取了xxx的增資業(yè)務;爭取了xx等一批新公司的資本金帳戶。在xxx國際保理業(yè)務,以貿(mào)易融資業(yè)務帶動,和為客戶提供出口議付等多種服務渠道,不斷提升了外匯市場占比。
(三)加強營銷,拓寬渠道,穩(wěn)步發(fā)展個人業(yè)務。
1、階段營銷,穩(wěn)定個人存款業(yè)務。
銷,制定“一點一策”措施,從營業(yè)網(wǎng)點一千米范圍內(nèi)的區(qū)域入手,挖掘更多的新客戶。同時加強同業(yè)對比分析,向同行爭存款。通過多方拓寬渠道,穩(wěn)定存款。
2、搶占先機,擴大個人貸款業(yè)務。
年初支行緊緊抓住xxx等幾個高尚住宅樓盤,派駐客戶經(jīng)理,加強營銷力度,進一步擴大個人住房貸款市場的份額。年中面對逐步收縮投放的個貸政策,支行重組個貸流程,將個貸前端業(yè)務下沉到網(wǎng)點,提高每筆個貸業(yè)務的辦理速度,集中人力加班加點,贏得先機,搶占放款額度。并堅持不懈抓好不良資產(chǎn)壓縮工作,優(yōu)化資產(chǎn)質(zhì)量。
(四)把握形勢,全員營銷,推動戰(zhàn)略性業(yè)務超常發(fā)展。
了客戶的忠誠度和對我行理財產(chǎn)品的向心力。在全行員工努力下,全年基金銷售9.78億元,創(chuàng)歷史新高。
2、加強引導,實行業(yè)務指標消“零”行動。為促進中間業(yè)務的發(fā)展,支行制定了各種個人產(chǎn)品和中間業(yè)務的營銷獎勵辦法,網(wǎng)點利用班前會時機,強化客戶經(jīng)理和柜員保險、基金知識和營銷技巧的培訓,轉(zhuǎn)變營銷觀念,加大營銷力度。同時,實行業(yè)務指標消“零”行動,重點抓住保險營銷,在全行上下的共同努力下,實現(xiàn)了支行15個網(wǎng)點均每月成功出單,首次消滅零出單網(wǎng)點;全年保險銷售額5486萬元,創(chuàng)支行歷史新高。
3、努力攻堅,快速發(fā)展電銀業(yè)務。網(wǎng)點因地制宜,積極拓展電銀業(yè)務,尤其在電銀業(yè)務替代率方面,重點抓住月均代扣量xx等代收代發(fā)項目,與市分行合作努力攻克技術難關,加大對企業(yè)營銷力度,使支行電銀業(yè)務替代率取得了突破性的發(fā)展。
4、銀企聯(lián)動,大力營銷信用卡。
支行抓住大型企事業(yè)單位,利用xxx等特色卡推出的有利時機,實行銀企聯(lián)動促銷信用卡。分別與xx集團等大型企業(yè)聯(lián)手,上門設攤,向其員工營銷信用卡;多次到xxx講解信用卡業(yè)務知識并營銷xx卡,并組織“xx卡杯”籃球賽,提高xx卡的知名度。組織到分行信用卡中心進行電話營銷,多種途徑,廣撒網(wǎng),多收獲。
(五)注重實效,加快轉(zhuǎn)型步伐,零售網(wǎng)點建設初見成效。
1、有所則重,重塑網(wǎng)點功能。xxx以此為契機,重新分配資源,優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu),網(wǎng)點功能有所則重,重新規(guī)劃,進一步提高支行的整體競爭能力。
2、加大投入,著力打造零售網(wǎng)點。今年年初,xxx,通過多次組織員工到外地參觀學習,轉(zhuǎn)變觀念,提高營銷水平,加大投入,改造網(wǎng)點環(huán)境設施,開展轉(zhuǎn)型pk大賽,營造集體精神,提高團隊戰(zhàn)斗力,轉(zhuǎn)型后網(wǎng)點營銷業(yè)績大幅提高,員工精神面貌、營銷水平有所進步,轉(zhuǎn)型工作初見成效。
(六)講團結(jié),創(chuàng)和諧,大力加強員工隊伍的建設。
1、加強黨建工作,提高黨員干部的綜合素質(zhì)。積極創(chuàng)建“四好班子”,加強支行班子的建設,支行黨總支認真制定學習計劃,以身作則,堅持每月理論學習,發(fā)揮保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動的長效機制。組織開展民主生活會,深入開展批評和自我批評活動,將黨的十七大精神深入貫徹到員工中。
2、加強員工隊伍建設。狠抓員工的教育培訓工作,分別有信用卡、基金業(yè)務的全員培訓,柜員的會計業(yè)務大練兵,營銷技巧、業(yè)務上線的定期培訓,網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的外出學習等,共舉辦培訓班84期,參加人員達2883人次。同時加強機關與網(wǎng)點之間、各網(wǎng)點之間和網(wǎng)點內(nèi)不同崗位之間的員工輪崗,進一步提高員工的綜合能力。
(七)、積極推進工會和企業(yè)文化建設工作,創(chuàng)造和諧的發(fā)展氛圍。
一是設立xxx專欄,為員工傳播身邊的好人好事,弘揚積極向上的企業(yè)文化提供了平臺。二是豐富廣大職工業(yè)余文體活動,通過“活力周一”、足球、籃球等俱樂部開展全民健身運動,增強員工身體素質(zhì),參加x行舉辦的員工羽毛球比賽勇奪男雙冠軍等8個獎項。三是關心和體貼員工的生活,重開支行飯?zhí)迷绮凸?,改善正餐伙食質(zhì)量。四是實施員工子女學業(yè)成績優(yōu)異獎勵,增強企業(yè)凝聚力。五是實施人文關懷,組織看望慰問生病、住院員工,為生活困難的員工申請互助基金,員工生日繼續(xù)送上慰問金和慰問卡,每月組織老干活動等等,為員工多辦實事,營銷良好的家園文化。
(八)xxx。
三、經(jīng)營管理主要存在問題。
1、經(jīng)營管理工作仍需持之而恒。今年雖然實施了《xxx支行綜合考核辦法》,但個別制度未落到實處,信息溝通機制未有效形成,執(zhí)行力仍需進一步提高。
2、業(yè)務穩(wěn)定性不足。受到資本市場的影響,我行存款余額出現(xiàn)了大幅波動,對工作開展帶來了一定的沖擊。如何保持穩(wěn)定性是新的課題。
3、網(wǎng)點間業(yè)務發(fā)展不平衡。今年出現(xiàn)產(chǎn)品亮點型網(wǎng)點比較多,如xxx的個人存款,xxx的企業(yè)存款,xxx的基金銷售,xx的保險銷售,xxx的貸記卡營銷。但也有個別網(wǎng)點指標在分行排名后十名內(nèi)。
4、會計基礎較為薄弱。與市分行整體的會計管理水平存在差距。網(wǎng)點的會計稽核差錯率仍然偏高,柜臺結(jié)算屢查屢犯現(xiàn)象未能得到根本上的杜絕,員工規(guī)范操作的良好習慣未能形成。
5、個貸流程有待優(yōu)化。個貸業(yè)務下沉到網(wǎng)點直接經(jīng)營的改革,總體上是比較成功的,個貸客戶的捆綁營銷得到有效的體現(xiàn),但整個流程仍存在不少問題,放款時間過長,導致市場競爭力不斷下降。
(一)繼續(xù)加強內(nèi)控管理,確保安全運行。
1、以提高執(zhí)行力為重點,加強內(nèi)部管理。嚴格慣徹執(zhí)行《xxx支行綜合管理考核辦法》,加強安全檢查,提高員工風險防范意識,促進員工逐步養(yǎng)成按遵章守法,按流程辦事良好的習慣,確保全年安全運行。
2、注重實效,強化會計基礎管理。重點抓好賬戶管理、現(xiàn)金及重要單證管理、稽核質(zhì)量、流程優(yōu)化等,通過分類培訓、輪崗交流、考核引導等措施,結(jié)合“業(yè)務技能大練兵”等活動,提高會計人員的綜合業(yè)務素質(zhì)。
(二)保持公司業(yè)務競爭優(yōu)勢。公司業(yè)務以效益、安全為中心,立足于存量維護及挖潛,戰(zhàn)略性地對新項目進行培植和儲備。繼續(xù)加強信貸基礎管理,建設良好的信貸文化,真正實現(xiàn)“公私聯(lián)動”、本外幣一體化營銷。
(三)搶占個人業(yè)務市場份額?!跋蛲瑯I(yè)要客戶,向市場爭份額”,充分調(diào)動員工營銷的積極性,全行聯(lián)動,交叉營銷,實現(xiàn)個人業(yè)務健康、快速發(fā)展。
(四)大力發(fā)展戰(zhàn)略性業(yè)務。把握證券市場高速發(fā)展的契機與及客戶理財觀念的初步形成,利用“cts”業(yè)務的良好平臺,不斷挖掘中間業(yè)務的潛力,積極尋找對象,大力發(fā)展電銀業(yè)務。
(五)建立健全一系列科學有效的激勵約束機制。以經(jīng)濟增加值為核心,強化價值創(chuàng)造,充分發(fā)揮資源導向作用,促進各項業(yè)務的快速發(fā)展。
(六)加強人力資源調(diào)配和管理。不斷充實營銷隊伍,進一步提升網(wǎng)點負責人的管理水平,增強部門的綜合服務職能,充分調(diào)動全體員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性。
(七)完善網(wǎng)點建設。進一步優(yōu)化網(wǎng)點布局,加快網(wǎng)點裝修改造建設。繼續(xù)抓好零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作,“以客戶為中心”,深入推進網(wǎng)點服務基礎工作,再造服務、業(yè)務流程,真正實現(xiàn)每個環(huán)節(jié)規(guī)范化、標準化,提升服務水平,提高客戶滿意度。
(八)加強企業(yè)文化建設。充分發(fā)揮黨支部、工會、團委組織的作用,增強團隊的凝聚力和向心力,努力營造團結(jié)向上、健康和諧的企業(yè)文化氛圍。
履崗情況。
1.加強自身修養(yǎng),提高管理水平。
積極參加黨委中心組理論學習,堅持集中學習與自學相結(jié)合,積極參加省分行和**支行組織的各類集中培訓,學習內(nèi)容主要有領導科學、管理科學、創(chuàng)新思維、經(jīng)營戰(zhàn)略和策略、風險投資等。在常州培訓中心學習期間,系統(tǒng)學習管理理論和案例,開闊了視野,豐富了知識,經(jīng)營管理水平得到了明顯提升。
堅持做到廉潔自律,以身作則,勤奮工作,堅守職責,對所分管的工作,做到讓黨委放心,讓同志們滿意。作為支行領導班子中的一員,既要以身作則,管好做好所分管的工作,又要搞好團結(jié),當好參謀和助手。我與所有的班子成員都能搞好團結(jié),主動、虛心聽取大家的意見,自覺維護班子的團結(jié)和協(xié)作,對黨委的決議堅決服從,從不搞特殊化。對自己分管的工作,能積極主動地思考問題、解決問題,勇于承擔責任,圓滿完成了各項工作。
2.貼近市場,貼近客戶,樹立科學的發(fā)展觀。
根據(jù)工作分工,我一月份分管公司業(yè)務部、房地產(chǎn)金融業(yè)務部等部門的工作。一月份推出了“開門紅”競賽活動,為全年業(yè)務的健康穩(wěn)定發(fā)展奠定了基矗在業(yè)務發(fā)展中,我行始終樹立科學的發(fā)展觀,找準業(yè)務發(fā)展的著力點,以市場為中心,以客戶為重點,積極拓展市常初步完成了對市場和客戶細分工作,對存款余額達100萬元(含)以上的客戶進行大規(guī)模、詳細的摸底、梳理與細分,并針對我行的客戶結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀,制定具體的營銷計劃:對高端優(yōu)質(zhì)客戶,如交通、事業(yè)類等行業(yè)客戶,網(wǎng)點大客戶、重點客戶等,提供“融智”服務,提升營銷層次,以此增強客戶對我行的滿意度和依存度;對普通客戶,開展“激活中小賬戶、提升賬戶貢獻度”特色活動,通過電話、走訪等形式加強溝通,重點推介我行的特色業(yè)務、產(chǎn)品,適時營銷,激活賬戶,提升對我行的貢獻度,如針對睡眠戶,激活為先,提高賬戶的利用率,逐步挖潛,增加存量。在房地產(chǎn)金融業(yè)務發(fā)展方面,采勸調(diào)查細分市嘗研究整合資源、優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)”的經(jīng)營策略,大力發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶,如營銷了**房地產(chǎn)、對外貿(mào)易發(fā)展總公司等大型客戶,充分儲備優(yōu)質(zhì)樓盤資源,推動了個人住房貸款業(yè)務的健康、穩(wěn)步發(fā)展。在業(yè)務發(fā)展的同時,我們十分注重調(diào)整信貸業(yè)務結(jié)構(gòu)、優(yōu)化信貸資源配置。根據(jù)客戶信用等級的不同,以利率為杠桿,在我行規(guī)定的范圍內(nèi)進行不同程度的利率調(diào)整,逐步退出一些資產(chǎn)規(guī)模孝經(jīng)營一般、對我行貢獻度小的企業(yè),把有限的資源投入到優(yōu)質(zhì)客戶、優(yōu)質(zhì)資源上,爭取以有限的資源實現(xiàn)價值的最大化。同時,在鞏固和挖掘原有客戶的基礎上,創(chuàng)新營銷機制,積極拓展新的業(yè)務領域,對符合國家產(chǎn)業(yè)政策、總行信貸政策的重點行業(yè)、重點客戶加大信貸資金的投放,促進了我行客戶和業(yè)務結(jié)構(gòu)逐步趨于合理。
3.提高風險意識,強化風險管理,努力實現(xiàn)“雙降”。
2011年,我行把提高資產(chǎn)質(zhì)量和防范案件作為工作的重要工作之一,進一步加大力度,加快步伐,采取有效措施,建立長效機制,將降低不良資產(chǎn)和防范案件“攻堅戰(zhàn)”向縱深推進。根據(jù)總行開展的“降不良防案件抓管理促發(fā)展”攻堅戰(zhàn)活動總體部署,我行提出了“創(chuàng)新監(jiān)管方式、加強監(jiān)管力度、擴大監(jiān)管范圍、保證監(jiān)管效果”的工作思路,以保證信貸資產(chǎn)質(zhì)量“雙提雙降”為風險管理工作的出發(fā)點和落腳點,風險管理工作圍繞“壓縮存量不良貸款、遏制新增不良貸款”開展。工作中主動思考,大膽探索、勇于創(chuàng)新,始終堅持事前預防與事后管理并重,把風險防范貫穿于信貸管理的全過程。
在對存量不良貸款全力壓縮的同時,加強對存量正常貸款和增量貸款的預警和基礎管理工作,從貸前、貸中、貸后三個環(huán)節(jié)嚴格履行信貸監(jiān)管的職責,保證信貸業(yè)務穩(wěn)健運行。同時,積極開展“風險管理平臺工程”推廣工作,按照制度化、規(guī)范化、精細化的要求,加強基礎管理和內(nèi)控建設,完成場所文件編制、風險平臺建設等各項準備工作,共編寫場所文件120份,目前,試運行已經(jīng)結(jié)束,推廣工作進展順利,為全面提升風險防控能力,促進業(yè)務健康發(fā)展奠定了基礎。
轉(zhuǎn)眼間從進入xx銀行那時算起已經(jīng)滿了第二年。兩年時間說長不長,說短也不短。時間讓我對于xx銀行有了更加深入的了解,也讓我通過自身的學習、領導和同事的教育幫助,提升自己的業(yè)務技能,更加勝任自己從事過和正在從事的崗位工作。最近這一年,我作為一名xx銀行員工,親身感受了xx銀行股改給我們的日常工作、生活帶來各方面的巨大變化——如經(jīng)濟增加值、關鍵績效考核指標等概念的引入,使經(jīng)營部門的經(jīng)營理念真正從過去只注重量的擴張轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅刭|(zhì)的提升,以及由此帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化。各種規(guī)章制度的出臺,對于我們xx銀行“規(guī)范經(jīng)營”提出了許多更為明確和細化的要求,工作中注重細節(jié)管理、精細化管理,針對違法違規(guī)行為,也有了更多的預防和懲戒措施,特別是行內(nèi)開展的“違法違規(guī)行為專項整治活動”向我們再一次地敲響了警鐘——工作不僅要做得“好”、“快”還要“合法”、“合規(guī)”,不僅要懂得“亡羊補牢”,重要的還在于“未雨綢繆”。
2004年末,我報名并經(jīng)行內(nèi)的擇優(yōu)選聘有幸被調(diào)動至xx地審批組擔任合規(guī)性審查崗工作。從××支行理財中心的個貸綜合崗轉(zhuǎn)到原先從未接觸過的以公司類信貸和個人大額信貸業(yè)務為主的審批組合規(guī)性審查崗,這個跨度不可謂不大。但領導的教育關心、同事的幫助指導和我個人的自學努力下,通過閱讀相關書籍、解讀文件規(guī)章,我很快渡過了起初的不適應,迅速地融入到現(xiàn)在的崗位角色中。從××年初至××年××月末,我總計完成了××筆公司類貸款、××筆公司類授信業(yè)務的合規(guī)性審查工作,合計金額××萬元;完成了××筆公司類信用等級評定的合規(guī)性審查,其中aa級××筆、a級××筆、bbb級××筆;完成××筆個人類貸款的接收、送審、下發(fā)決策意見工作,合計金額××萬元。較好地完成了本崗位的工作任務要求。xx地審批組屬于行內(nèi)審批部門,面對的都是行內(nèi)的經(jīng)營部門,受理審批xx銀行信貸經(jīng)營部門報送的各類信貸業(yè)務。因此,樹立內(nèi)部客戶理念,把經(jīng)營部門作為我們所服務的客戶,為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范的服務,是我作為一名審批組合規(guī)性審查人員最基本的要求。在日常業(yè)務中,我總是盡自己的最大努力幫助經(jīng)營部門工作,耐心解答他們對于審批中存在的各種疑問,并時常通過各種合規(guī)、有效的渠道與他們進行溝通,了解經(jīng)營部門的現(xiàn)實情況和問題,及時向領導、專審進行匯報,盡可能幫助解決審批與經(jīng)營由于信息不對稱造成的矛盾,為行領導與專審的有效決策提供依據(jù),實現(xiàn)xx銀行利益的最大化。xx地審批組是行內(nèi)一個日常工作量較大、工作較為繁忙的一個部門。如何提高工作效率,更好地完成工作要求,是我經(jīng)常思考的問題。
支行年度工作總結(jié)篇十一
20xx年,在總部和中支法律事務部門的指導下,在中支黨委的正確領導下,我中支法律事務部門加強監(jiān)督管理,規(guī)范執(zhí)法程序,增強全行干部職工的法制觀念,嚴格按照法律程序做好依法行政等各項工作,深化了金融機構(gòu)依法經(jīng)營理念,提高了轄區(qū)人民銀行系統(tǒng)的依法行政水平,為構(gòu)建良好的金融生態(tài)環(huán)境、促進金融穩(wěn)定健康發(fā)展作出了貢獻。
中支黨委充分認識到法制工作的重要性,始終高度重視金融法制各項工作。一是認真落實金融法制工作,在研究工作思路、落實工作措施時,把法制工作作為一項重要工作來抓,在《中國人民銀行市中心支行年工作要點》、《辦公室年工作要點》中明確今年金融法制的工作重點。二是部署開展了全轄人民銀行辦公室系統(tǒng)依法行政勞動競賽。內(nèi)容包括認真落實政務公開各項制度、依法合規(guī)開展行政許可和行政處罰工作、組織開展金融機構(gòu)綜合執(zhí)法檢查或?qū)m棃?zhí)法檢查情況、“五五”普法總結(jié)驗收工作情況等。鼓勵轄區(qū)各支行創(chuàng)新依法行政工作方法,規(guī)范執(zhí)法工作程序,總結(jié)歸納依法行政先進經(jīng)驗,促使全轄進一步重視依法行政工作,提升依法行政工作水平。三是把金融法制工作作為年終績效考核內(nèi)容的一個重要組成部分,與各支行和中支各科室的績效考核掛鉤。
今年全轄共對72家金融機構(gòu)開展了執(zhí)法檢查,其中對18家金融機構(gòu)開展了綜合執(zhí)法檢查,內(nèi)容包括了反假貨幣、人民幣賬戶管理、反洗錢、存款準備金情況、國庫業(yè)務及外匯業(yè)務等各方面,對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時要求落實整改,涉及行政處罰的,嚴格按照法定程序進行處罰。截至12月底,全轄共處罰金額203.3萬元,有效加強了對金融機構(gòu)的監(jiān)督管理,維護了我市經(jīng)濟金融的穩(wěn)定。一是下發(fā)開展綜合業(yè)務執(zhí)法檢查的通知,制定詳細的綜合執(zhí)法檢查方案,并提出檢查工作要求。二是抽調(diào)機關各科室和轄區(qū)各支行業(yè)務骨干組成三個檢查組,明確職責分工,在對業(yè)務內(nèi)容進行整合分類的基礎上,依照各自人員的業(yè)務特點和工作特長進行合理分工組合,落實各檢查項目ab制,提高檢查效率。三是舉辦全轄執(zhí)法檢查培訓會。今年,在綜合執(zhí)法檢查前召集全轄執(zhí)法人員舉辦了執(zhí)法檢查培訓會,專題講解新修訂的《執(zhí)法檢查操作規(guī)程》及檢查過程中需要注意的法律問題,相關業(yè)務的檢查內(nèi)容、方法、程序等,有效提高了轄區(qū)干部職工的執(zhí)法水平。四是加強與金融機構(gòu)的溝通。在綜合執(zhí)法檢查的后期,分別召集被檢查金融機構(gòu)的主要負責人進行約見談話,指出這次檢查發(fā)現(xiàn)的問題,并充分聽取他們的意見,及時向檢查人員反饋和進行核查,做到每件案件事實清楚,證據(jù)確鑿,適用法律正確,被查單位無疑義,得到了被查金融機構(gòu)的認可和支持。
一是認真做好中支本級規(guī)范性文件和各項法律文書的審核、登記備案工作。辦公室及時對各科室業(yè)務檢查以及綜合執(zhí)法檢查形成的各類文書,包括現(xiàn)場執(zhí)法檢查意見書、行政處罰意見告知書、行政處罰決定書等進行審核,并出具書面的審核意見。二是規(guī)范。
合同。
審核制度。及時對行里的采購、租賃等各種合同進行審核,在合同文本上注明審核意見,所有合同必須經(jīng)法律事務部門在合同審核單上簽字確認方可發(fā)出,避免合同中出現(xiàn)對中支不利的條款。截至12月,共審核合同文本55份。三是嚴格把關各縣支行的行政處罰工作。對轄區(qū)各支行的行政處罰案件要求統(tǒng)一實行報備制,在作出處罰決定前必須經(jīng)中支辦公室審核方能實施,以保證案件處理質(zhì)量,避免不必要的行政復議風險。四是重視提高全轄法制工作水平,為法制工作順利開展提供保證。今年中支辦公室組織人員編印了行政執(zhí)法手冊,內(nèi)容包括了各項業(yè)務檢查培訓資料、《中國人民銀行法》等相關法律法規(guī)、行政處罰操作規(guī)程等。
規(guī)章制度。
及行政執(zhí)法題庫。并將執(zhí)法手冊發(fā)給各支行、各科室的執(zhí)法人員,組織大家學習,提高執(zhí)法人員的執(zhí)法能力,確保執(zhí)法工作不出差錯。召開了轄區(qū)支行辦公室主任會議,為轄區(qū)辦公室主任和法制干部提供法制培訓,詳細解讀總行新出臺的《中國人民銀行執(zhí)法檢查程序規(guī)定》及中支新修訂的執(zhí)法檢查操作規(guī)程,講解合同審核中應注意的問題,切實提高轄區(qū)支行的法律事務處理能力。
積極組織中支機關各科室及轄內(nèi)各支行開展面向全社會的、形式多樣的金融法制宣傳活動。向社會廣泛宣傳《人民銀行法》、《反洗錢法》和其他與人民銀行職責密切相關的法律法規(guī),使社會公眾認識到人民銀行作為中央銀行的法律地位、法定職責以及在宏觀調(diào)控中的地位和作用。一是加強與當?shù)刂髁髅襟w的溝通聯(lián)系,擴大宣傳效果。如每季度在廣播電臺“陽光熱線”廣播節(jié)目中,行領導及相關科室負責人受邀擔任嘉賓,宣講金融法律知識,與廣大聽眾進行互動,為其答疑解惑,將金融法律政策通過聲波送進千家萬戶。二是借助政府網(wǎng)絡平臺,建立法制宣傳教育長效機制。如利用當?shù)卣展_網(wǎng)等媒介,定期發(fā)布各類金融法律知識、金融法律法規(guī)和金融動態(tài)。三是利用宣傳日、宣傳周、紀念日等特定日期組織人員在社區(qū)、廣場設攤咨詢,開展專題法制宣傳教育活動,提高社會金融法律意識。如開展個人征信法律知識宣傳周活動、誠信興商宣傳月活動等,把金融法律法規(guī)送到金融機構(gòu)、企業(yè)和公民的手中,引導各方依法合規(guī)開展和參與金融活動,增強遵守金融法律法規(guī)和規(guī)章的自覺性,提升了社會金融法律意識。此外,在法制宣傳活動中,我們還積極探索法制宣傳教育和道德教育相結(jié)合、法制宣傳教育與群眾文化生活相結(jié)合的途徑,增強金融法制宣傳教育的實效性。
一是制作行政許可格式文本。制作了《中國人民銀行市中心支行準予行政許可決定書》、《中國人民銀行市中心支行準予變更行政許可決定書》等多個格式文本。二是規(guī)范行政許可操作程序。編制行政許可操作程序流程圖,刻制行政許可專用章,確保程序規(guī)范,提高行政許可實施質(zhì)量和效率。為提高銀行賬戶許可的辦事效率,中支營業(yè)室探索對賬戶管理的行政許可進行一站式服務,將受理銀行賬戶許可證核發(fā)申請。
通知書。
等合并和集中為一頁,兩個工作日內(nèi)對準許核準和不能核準的賬戶處理和辦結(jié),在方便開戶銀行的同時提高辦事效率。目前這一做法還在進一步完善中。三是建立行政監(jiān)督機制,落實定期檢查制度。建立行政監(jiān)督機制,明確監(jiān)督主體、監(jiān)督內(nèi)容、監(jiān)督對象、監(jiān)督程序和監(jiān)督方式,落實定期檢查制度。今年10月份中支辦公室對中支本級及全轄各支行的行政許可工作進行了檢查,及時指出存在的問題,積極落實整改,以檢查促提高,努力提升全轄行政許可工作質(zhì)量。
支行年度工作總結(jié)篇十二
20xx年,我中心支行緊緊圍繞貫徹落實黨中央、國務院重大決策部署和基層央行職能,全面貫徹執(zhí)行《中華人民共和國信息公開條例》,立足轄區(qū)實際,深入推進行政決策公開、執(zhí)行公開、管理公開、服務公開、結(jié)果公開,較好地完成了各項工作任務?,F(xiàn)將有關情況報告如下:
切實加強政務公開工作的組織領導,形成主要領導親自抓、分管領導具體抓、辦公室牽頭負責、職能部門各司其職的政務公開工作機制。加強政務公開信息監(jiān)督保障,開展政務公開“六提六促”專項工作整改活動。對擬公開信息進行嚴格審查,堅決杜絕涉密信息或隱私事項在互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站發(fā)布。積極報送優(yōu)秀政策解讀材料、參與“政務公開交流”約稿,加強經(jīng)驗互享和交流力度。強化各項政務公開信息保障措施,深入推進我中心支行政務公開工作持續(xù)有效開展。
修訂完善《中國人民銀行淮南市中心支行政務主動公開制度》《中國人民銀行淮南市中心支行政務依申請公開制度》,進一步明確政務公開信息公開范圍和公開程序等,為政務公開工作規(guī)范、有序、高效開展提供了制度保障。規(guī)范本級政府信息平臺欄目建設,對相關欄目進行補充和優(yōu)化,按照“公開為常態(tài)、不公開為例外”原則對屬于主動公開范圍內(nèi)的政務公開信息全部公開到位,全年通過市政務公開網(wǎng)站主動公開各類信息近300條。切實做好政務公開問題整改落實,針對市政府公開辦定期發(fā)布的第三方測評結(jié)果,堅持問題導向,明確科室責任,確保問題整改到位。
我中心支行著眼于建立政務公開長效機制,及時調(diào)整政務公開工作領導小組,不斷擴展政務公開內(nèi)容的廣度、深度。結(jié)合實際制定《中國人民銀行淮南市中心支行20xx年政務公開重點工作任務分解表》,更新完善權責清單。依法公開行政機關的機構(gòu)職能,嚴格按照“三定方案”制定本行職能目錄。認真梳理本機關制發(fā)的規(guī)范性文件,提升規(guī)章和規(guī)范性文件的公開質(zhì)量。
落實淮南市政務公開“六提六促”專項行動要求,提升重點領域信息公開質(zhì)量。及時公開做好“六穩(wěn)”工作,落實“六?!比蝿盏母黜椪叽胧?、助力打贏金融精準脫貧和防范化解重大風險攻堅戰(zhàn)等信息。以“3·15金融消費者權益日”、“金融知識普及月”等金融知識普及活動為契機,充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)線上媒體渠道作用,實現(xiàn)地區(qū)金融宣傳教育全面覆蓋,加強貧困地區(qū)金融消費者權益保護。
聚焦貫徹落實黨中央重大決策部署和社會民生關切,豐富政策解讀形式,精心編制解讀材料,通過線上、線下相結(jié)合的方式,運用文字、圖片、視頻等加強政策宣傳和解讀,提高政策解讀質(zhì)量,增強政策的可讀性、知曉度和影響力,為政策推動落實營造良好環(huán)境。
一年來,我中心支行政務公開工作取得了初步成效,但與上級行和市政府的目標要求相比,仍存在差距與不足。2021年,我中心支行將緊緊圍繞上級工作部署,以高度的政治責任感和務實嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L,不忘初心,奮發(fā)進取,切實提高履職水平,推動我中心支行政府信息公開工作再上新臺階。
支行年度工作總結(jié)篇十三
在業(yè)務上,我取得了巨大的收獲,這一年使我在業(yè)務上能夠熟練,并能駕輕就熟解決工作中的問題,這一年來,除了做好每一天日常本職工作外,還重點做了如下工作:
1、帳戶年檢。接到上級年檢通知,對營業(yè)部所有性質(zhì)為正常的帳戶共418戶做了年檢工作,在時間緊、任務重的提前下,及時通知全部企業(yè)前來年檢,并要求供給最新、最準確的單位信息資料,并對全部資料在人民銀行帳戶二期系統(tǒng)中做好登記。
2、新舊帳戶變更。由于系統(tǒng)升級,系統(tǒng)要對所有20__年前老帳號進行變更,這就需要與相關企業(yè)做好口頭解釋與書面交接工作。除為每戶填寫帳戶變更告知書,還將基本戶及預算專戶的開戶許可證收回,待變更。
3、電子開銷戶登記本。由于開銷戶登記本為連續(xù)使用,帳戶年久使用已殘損,故將所有開銷戶信息構(gòu)成電子版本,待日后使用。
在思想上,20__年部里的活動也很多,自我盡了本事完成了所有任務,如手機銀行、信息簽約、利得盈、姚明卡等等。雖然不是很突出,但我都是進取參與。如今,面臨自我的是20__年大干一季度活動,首先在存款上,自我會努力廣泛開拓資源,挖掘客戶,爭取起到黨員帶頭作用。其次是信用卡、基金等營銷活動中,也會嚴格要求自我,迅速提高增長量。
新的一年里,我為自我制定了新的目標,那就是要加緊學習,更加的充實自我,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),明年會有更多的機會和競爭在等著我,我心里暗暗的為自我鼓勵,要在競爭中站穩(wěn)腳步,踏踏實實,目光不能只限于自身的小圈子,要著眼于大局,著眼于今后的發(fā)展,我會向其他同志學習,取長補短,相互交流工作經(jīng)驗,共同提高,爭取更好的工作成績。當然,在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在必須的欠缺,我會在今后的工作中磨練自我,發(fā)揚長處,彌補不足。
支行年度工作總結(jié)篇十四
2011年是盤山支行各項工作快速、健康、協(xié)調(diào)發(fā)展的一年,回顧過去的一年,盤山支行在市行黨委的正確領導下,認真貫徹落實市行2011年工作會議精神,以依法經(jīng)營為前提、以強化管理為手段、以科學發(fā)展觀為指導,以創(chuàng)最佳效益為目的,經(jīng)過全行員工的努力拼搏,較好地完成了各項工作任務,現(xiàn)將2011年的工作總結(jié)如下:
二、2011年各項工作開展情況。
(一)增強資金實力、壯大存款規(guī)模面對盤錦市金融市場的資源環(huán)境,支行領導班子結(jié)合本單位的實際情況,多次召開調(diào)研分析會,以圍繞籌措資金為中心,牢固樹立存款是“立行之本、發(fā)展之源”的經(jīng)營理念。一是結(jié)合我行幾年來存款工作的經(jīng)驗,立足于計劃早安排、任務早落實的工作思路,在總部末下達任務之前,依據(jù)我行的地緣、地貌優(yōu)勢提前介入吸儲工作,把“迎新春”與優(yōu)質(zhì)文明服務有機結(jié)合起來,以抓柜臺規(guī)范服務、儲蓄業(yè)務營銷、拜訪客戶,郵賀卡送春聯(lián)等形式全面展開營銷攻勢,截止一季度末專柜儲蓄存款較年初增加3,614萬元,中街支行儲蓄存款較年初增加3,306萬元,全行儲蓄存款54,702萬元,較年初增加了6,920萬元,增長了14.48%,完成全年計劃任務的82.38%.二是在總部計劃指標下達后,支行領導再結(jié)合各營業(yè)網(wǎng)點的綜合情況,認真、詳細地對存款指標進行量化考核,科學實際地制定了存款分配方案和獎懲辦法。我們實行旬均余額和實點數(shù)雙向考核的辦法,采取多勞多得,不勞不得的按勞分配制度,極大地調(diào)動了員工的工作積極性。三是充分發(fā)揮非儲蓄員工的能動意識靠激勵政策吸收存款。年初我們制定了非儲蓄崗位員工吸儲辦法和獎懲措施,職工們想盡了辦法,利用各種關系全力組織存款。涌現(xiàn)出了王春玲、陳麗、梁新等一批攬存能手。因此我行在5月份儲蓄存款就增長了8,985萬元,提前7個月完成了市行下達的全年儲蓄存款任務,且超額585萬元。四是積極開辦銀行卡的營銷工作,一方面以懸掛條幅和發(fā)放宣傳單的方式對廣大市民進行大力宣傳,另一方面增派業(yè)務人員分別到盤錦市中法供水有限公司、盤錦市公園管理處、盤錦市第二高級中學等企事業(yè)單位宣傳鶴卡的優(yōu)勢性和便利性。實現(xiàn)了由數(shù)量擴張向質(zhì)量效益的轉(zhuǎn)變,因此截止年末開辦銀行卡2584張,較年初增加了2162張,完成全年計劃發(fā)卡量的105.46%,卡上余額794萬元,完成年計劃發(fā)卡余額的132.75%;五是強化中小客戶開立賬戶的建設。我們積極培育中小客戶群體,改善存款結(jié)構(gòu)。為了穩(wěn)定老客戶、發(fā)展新客戶、爭奪重點客戶、挖掘潛在客戶,支行領導帶頭深入企事業(yè)單位、個體工商戶,本著“西瓜、芝麻”一起抓的原則,通過彼此溝通、了解、座談等形式拉近了與客戶間的距離,最終收到了成效,同時我行每一位員工,在一年中都至少吸收了一個對公存款賬戶,截止2011年末我行較年初增加對公存款賬戶57戶,新增對公存款賬戶116戶,這樣既增加了客流量和我行的對外人氣指數(shù),又繁榮了我行,并為整個商業(yè)銀行做了有力的宣傳。為全年各項存款指標的超額完成打下了堅實的基礎。
(二)加大信貸資金營銷力度、努力提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量,促進經(jīng)營效益穩(wěn)步增長。一是以雙贏為目標,加大扶持中小企業(yè)。按照總部2011年信貸工作的要求,我們盤山支行按照上級主管部門的指導性計劃,在歸避各種風險的前提下,加大了資金的投放力度,全年累計新增貸款13,283.2萬元,其中為盤錦市政工程建設總公司貸款用于市政建設;為盤山縣建設投資有限公司貸款用于新縣城開發(fā)與建設;;為盤錦鵬來化工有限公司等幾家民營企業(yè)貸款用于企業(yè)的擴大再生產(chǎn)。二是注重不良資產(chǎn)的清收和轉(zhuǎn)化工作,全面系統(tǒng)地摸查不良貸款戶的經(jīng)營情況、法人和擔保人情況,針對不同的企業(yè)采取量體裁衣,跟蹤調(diào)查的方式,本著有重點、有目標,先重后輕,先緩后急的策略加緊清收。全年共累收貸款48筆,金額104,249.2萬元,其中處置抵債資產(chǎn)32萬元,完成計劃任務的123%;不良資產(chǎn)占比明顯下降。三是采取各種有效辦法,努力清收利息。全年累計收息6,156萬元。實現(xiàn)效益1542萬元。我們對經(jīng)營效益好、信譽好的企業(yè)采取電話通知的方式;對于經(jīng)營差、信譽差的企業(yè)采取上門催收和強制清收的辦法。因此經(jīng)過我們信貸人員腳踏實地的工作,每季度及全年都保質(zhì)保量完成了存量貸款的收息工作。
(三)強化服務意識、豐富服務內(nèi)涵。年初我們完善了《商業(yè)銀行盤山支行優(yōu)質(zhì)文明服務工作細則》,成立了優(yōu)質(zhì)文明服務工作領導小組。中街支行繼續(xù)聘請了一名優(yōu)質(zhì)文明服務社會監(jiān)督員。一年來我們不斷到各兄弟銀行進行參觀學習,吸收采納了同業(yè)先進的服務新理念。同時制定了一些有效的激勵機制:我們在學習服務、測試服務的前提下,每月評選出一名服務標兵,每季度評選出一個優(yōu)質(zhì)文明服務窗口,并進行獎勵。這樣有效地提高了員工們的服務熱情。我們的服務工作得到了總部優(yōu)質(zhì)文明辦的高度認可,我行參加了2011年至2011年遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明服務競賽活動。其中中街支行劉春鳳同志被評為遼寧省銀行業(yè)2011年服務標兵,我行被評為遼寧省銀行業(yè)2011年優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務先進單位。一是在日常工作中,我們注重對員工服務意識培養(yǎng),將人情化、貼心化、細心化的服務融入到服務工作中的點點滴滴,扎實有效地踐行我行“服務立行、服務興行”的服務宗旨,在員工中6次開展服務意識教育和服務技能培訓。不斷優(yōu)化服務窗口,倡導員工說好每一句話、指導員工辦好每一筆業(yè)務、督導員工服務好每一個客戶,用心贏得客戶的心,用真誠感動客戶。二是拓寬服務手段,延伸柜臺服務功能。一年來不斷改善營業(yè)網(wǎng)點的便民設施,我們堅持做到“二線為一線服務,一線為客服務的原則”在2011年元旦、春節(jié)期間,支行出資xx多元購買獎品,在兩個營業(yè)網(wǎng)點處搞了一次迎新春客戶有獎猜謎活動,這樣大大提高了我行的信譽指數(shù);同時每當?shù)街卮蟮墓?jié)日我們都對營業(yè)網(wǎng)點進行更新和裝飾,美化環(huán)境成了服務工作中的重要組成部分。這些有益的做法既增進了與客戶間的友誼,又擴大了我行的對外影響。三是在提高服務質(zhì)量的同時實行面對面的服務。我們把素質(zhì)高、形象佳的大學生選派到一線窗口,用以老帶新的方式培育出一支優(yōu)秀的服務團隊。前臺一線員工能夠熱情周到的為中小企業(yè)開立銀行賬戶提供便利條件,用最短的工作日完成建戶。另一方面儲蓄、出納一線員工,不厭其煩地為客戶兌換殘、輔幣,利用盤錦市公交車每月近180萬元左右的輔幣為盤錦大商新瑪特、興隆大廈二百、東風農(nóng)貿(mào)市場、陽光大藥房等企業(yè)和個體工商戶解決零錢問題。再一方面我行實行特色化的上門服務。11月末中街支行一筆掛失業(yè)務,由于掛失人體弱多病,不能親自來柜臺前辦理,支行行長葉永青同志前往30多里路的大洼縣辦理了掛失業(yè)務。營業(yè)部主任梁新同志經(jīng)常幫助各企業(yè)對賬、理順會計科目等,正是我們貼心化和細心化的服務,贏得了廣大客戶的信賴。
(四)加強黨建工作,促進員工隊伍思想素質(zhì)進一步提高。一年來我行黨支部在市行黨委的領導下,全面落實科學發(fā)展觀。黨建工作的開展能夠從自身實際出發(fā),以科學發(fā)展為依據(jù),高度重視員工隊伍建設。一年中做了一系列實際有效的工作:首先從員工思想教育入手,先后開展了愛崗敬業(yè)、遵紀守法、文明服務為主要內(nèi)容的職業(yè)道德教育;黨員的“三會一課”教育;領導干部的廉潔自律教育等,在市行黨委開展的黨員干部創(chuàng)先爭優(yōu)活動中,我行黨員干部做到了“五帶頭”、“五優(yōu)先”,通過觀看反腐倡廉、弘揚正氣的電教片,掀起了向郭明義、吳大觀等優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的學習高潮,自覺抵制腐敗。其次是打造和諧綠色企業(yè)文化,在節(jié)日期間,開展豐富多彩的文藝活動,活躍了節(jié)日氣氛,有激勵了員工的工作熱情;深入社區(qū)、街道宣傳反假幣知識、儲蓄業(yè)務知識等,樹立了商行的良好形象,營造良好了的輿論氛圍;積極參加總部5月份開展的羽毛球和12月份業(yè)務知識比賽,展示了我行團結(jié)向上的精神風貌(我行取得了市行第五屆業(yè)務技能比賽漢字和數(shù)字錄入項目團體第四名);再次是關心員工、熱心社會公益活動。支行黨支部在積極開展“走千家、訪萬戶”扶貧活動的同時關心幫助有困難的職工,無論哪家有個大事小情的,組織上都送上一個問候、一個溫暖。單位員工李向明有病住院期間,領導親自去看望,并帶去禮品和慰問金。體現(xiàn)了盤山支行是一個和諧的集體,擁有家一樣的溫暖。加強員工業(yè)務培訓,不斷提高員工業(yè)務素質(zhì)。一年中能夠認真參加總部組織的業(yè)務學習和文明禮儀培訓;我們每月都組織一線員工進行業(yè)務知識學習,每季度考試一次,10月份在全員工中開展了一次優(yōu)質(zhì)文明服務筆答測試。通過不斷的學習、測試,我行員工的精神面貌和工作作風發(fā)生了很大的變化,形成了“趕、幫、比、學、超”的新風氣,自覺執(zhí)行各種規(guī)章制度,違規(guī)違紀現(xiàn)象明顯減少,從根本上解決了思想上的模糊認識,工作上的消極態(tài)度。極大增強了員工的主人翁責任感、危機感和使命感。
(五)完善內(nèi)控制度建設、增收節(jié)支、確保安全。一年來我們始終注重管理工作的開展,結(jié)合本單位的實際情況制定了相應的規(guī)章制度,完善了指紋考勤制度、干部值班、值宿制度干部輪崗休假制度等,強化監(jiān)督檢查力度,發(fā)現(xiàn)違規(guī)違紀者嚴懲不貸。全年到儲蓄網(wǎng)點檢查二十四次,共處罰違紀人員十余人次,有效地糾正了一些錯誤做法和違紀行為。促進效益、節(jié)省開支,一年來按照總部的財務核算辦法,盡量減少各項費用的支出。對于辦公用品的購買和領用實行專人管理,大額費用的支出向總部請示批準后,方可辦理。有效合理地使用資金,節(jié)省了開支?!鞍讣m椫卫怼惫ぷ饕恢笔俏覀児ぷ髦械闹刂兄?。2011年我行有效地開展了“內(nèi)控和案防制度執(zhí)行年”活動,加強了安全保衛(wèi)工作的組織力度和檢查力度。一年中我們對營業(yè)網(wǎng)點及重要崗位檢查20余次,進行防火、防暴演練3次,對硬件設施進行維修和改造4次。員工思想動態(tài)穩(wěn)定,牢固樹立“安全也是效益的思想”全面開展安全教育活動。做到全年安全無事故?;仡?011年,在取得成績的背后也存在一些問題和不足之處,主要有:一是存款規(guī)模不夠大,創(chuàng)利能力低;二是信貸資產(chǎn)質(zhì)量低,由于歷史的原因?qū)Σ涣假J款的本息清收和置換貸款清收上還有一定的不足。三是體制、制度建設還有待進一步加強。四是服務工作還存在一定的差距,服務設施和服務功能不健全、不完善。五是風險管理還須進一步加強。
展望2011年的工作可謂任重道遠,面對嚴峻的經(jīng)營環(huán)境和存在的問題,我們要保持清醒的頭腦,正視困難和壓力,同總部保持高度一致,采取有效的措施加以解決。2011年工作目標及措施2011年將是“十二五規(guī)劃”開局之年,全球經(jīng)濟逐步復蘇的關鍵時期,面對機遇與挑戰(zhàn),我們要在總部的正確領導下,貫徹落實科學發(fā)展觀,完善宏觀調(diào)控政策,提高金融競爭力,充分發(fā)揮地方城市商業(yè)銀行特點和優(yōu)勢,調(diào)整服務方向和重點,加快形成一個資本充足、內(nèi)控嚴密、運營安全、服務優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)代金融業(yè)。
一、堅持不懈抓存款,擴大市場份額。我們要從主觀上認識存款工作的重要性,強化競爭意識、優(yōu)化服務手段,做好金融資源市場的調(diào)查和分析工作,把營銷重點放在系統(tǒng)大戶上,對雙臺子區(qū)即將開工興建的房產(chǎn)商開展全力營銷及組織吸納拆遷居民的補償資金。繼續(xù)加大抓存考核力度,下達目標責任,實行按月考核,按季獎懲。充分利用我行人緣、地貌的優(yōu)勢,爭取在前三個月內(nèi)完成上半年的工作計劃。年末爭取突破遞增1億元,同時又要做好各項準備工作,分析、研究一些不利的客觀因素,有效地防止存款大幅度下降。
二、加強信貸管理,全面提高資產(chǎn)質(zhì)量。一要加強風險管理,堅持安全、效益的原則,科學把握信貸節(jié)奏,優(yōu)化信貸業(yè)務流程,健全貸后管理制度,全力保證地方經(jīng)濟建設和中小企業(yè)的貸款需求。二要進一步加大不良貸款清收和轉(zhuǎn)化工作及抵債資產(chǎn)處理上。要對現(xiàn)有的不良貸款戶進行分類排隊,逐戶解決,針對釘子戶要借助司法機關的力量進行處理。三要進一步強化存量貸款的收息工作,要百分之百地完成市行下達任務,并進行全方位的考核,四要加強信貸基礎工作的管理,推進貸款結(jié)構(gòu)調(diào)整,按照總部的有關政策,我們有計劃、有選擇地發(fā)放那些信譽好、經(jīng)營好、效益好、前景好的優(yōu)質(zhì)企業(yè)及政策扶持的民營企業(yè)。
三、堅持以人為本,加強職工隊伍建設。進一步完善各項規(guī)章制度,確實有效地在全體員工中展開政治思想教育、法律法規(guī)學習、金融業(yè)務知識學習等各項活動,在完善崗位制約機制的前提下,把主要精力集中到抓制度落實上,嚴厲查處違章操作行為。抓好對重點部門、重點環(huán)節(jié)、重點崗位的風險控制和防范。全面提高員工的整體素質(zhì),繼續(xù)開展“崗位大練兵、技術大比武”活動,培養(yǎng)復合性人才。在員工中廣泛開展業(yè)余文化生活,激發(fā)和調(diào)動員工的工作熱情,培養(yǎng)員工關心集體,愛崗敬業(yè)、愛行如家、樂于奉獻的團隊精神。同時要關心員工的生活,廣泛聽取員工的意見和見議,增強員工的凝聚力和創(chuàng)造力。展望2011年我們將站在新的起點上,審時度勢,面對機遇與挑戰(zhàn)去開創(chuàng)盤山支行的美好明天。
支行年度工作總結(jié)篇十五
總結(jié)。
2012年,在哈中支的正確領導下,我中支以提升整體履職能力為核心,訃真貫徹執(zhí)行賬幣政策,有敁維護轄區(qū)金融穩(wěn)定,劤力提升金融服務水平,全力支持地方經(jīng)濟發(fā)展取得明顯成敁。金融學會被評為“全國大中城市先進學會”;中支被市政府授予綜合協(xié)調(diào)貢獻獎。全年有13個集體9次、6人10人次受到上級行表彰;13項工作得到上級行戒政府領導批示,中支實現(xiàn)全面協(xié)調(diào)發(fā)展。
一、采取多項舉措,提升貨幣政策傳導效果,促進經(jīng)濟金融協(xié)同發(fā)展(一)務實傳導貨幣政策,確保信貸資金投向?qū)嶓w經(jīng)濟發(fā)揮窗口指導作用,引導金融機構(gòu)合理投放信貸資金。利用經(jīng)濟金融形勢分析會、金融工作會議、財稅聯(lián)席會等時機,訃真解讀賬幣政策內(nèi)涵,加強賬幣政策面對面?zhèn)鲗В岣哔~幣政策傳導敁率。結(jié)合aa三次創(chuàng)業(yè)和經(jīng)濟金融發(fā)展實際,制定出臺了三項挃導意見,強化金融對實體經(jīng)濟及國家發(fā)展重點領域的支持不拉勱作用。制定的《aa市銀行業(yè)金融機構(gòu)年度考核獎劥辦法》政府以正式文件發(fā)布實施,增強了金融機構(gòu)支持地方經(jīng)濟發(fā)展的積極性。2012年末,全市本外幣各項存款余額453.8億元,同比增長17.7%,同比多增4.2個百分點。各項貸款余額124.5億元,同比增長22.8%,同比多增22.2個百分點。
發(fā)揮組織協(xié)調(diào)作用,推勱金融發(fā)展與經(jīng)濟發(fā)展相統(tǒng)一。協(xié)劣政府召開了2012年全市金融工作會議、金融工作座談。全年上報市委市政府各類建議、信息20余篇,2篇得到常務副市長簽批;重新修訂的《aa市銀行業(yè)金融機構(gòu)支持地方經(jīng)濟發(fā)展考核獎劥辦法》被市委市政府采納。市委、市政府對我中支推勱地方經(jīng)濟發(fā)展所做的工作高度肯定,授予中支“綜合協(xié)調(diào)貢獻獎”。
加強信貸政策導向效果評估,促進金融支持地方經(jīng)濟發(fā)展。建立了賬幣政策執(zhí)行情況監(jiān)測考核制度,定期對轄內(nèi)銀行機構(gòu)執(zhí)行國家信貸政策情況,支持aa“3+x”產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)情況,支持重點項目、中小企業(yè)、三農(nóng)及民生領域情況進行統(tǒng)計監(jiān)測,挄季考核通報。年織對涉農(nóng)、中小企業(yè)信貸政策導向敁果進行評估,推勱銀行機構(gòu)積極落實各項賬幣政策,調(diào)整信貸結(jié)構(gòu),創(chuàng)新金融產(chǎn)品,改進金融服務,切實增強對實體經(jīng)濟的支持力度。
(二)積極組織銀企對接,確保信貸增量適應經(jīng)濟增長。
突出特色與重點,完善銀企對接協(xié)調(diào)方式。積極發(fā)揮組細協(xié)調(diào)作用,完善銀企對接協(xié)調(diào)方式,引導金融機構(gòu)以省市重點項目、中小微企業(yè)為重點,組細了丌同層次、丌同形式、丌同規(guī)模的銀企對接會4次,正式簽訂貸款合同和意向簽訂貸款合同金額41.9億元,有力支持了實體經(jīng)濟發(fā)展。
建立信息共享機制,完善銀企對接長效機制。協(xié)調(diào)工信委、發(fā)改委、金融機構(gòu)建立了信息共享機制,確保項目資金需求和金融支持及時有敁對接。全年支持省、市重點項目9個,共計投入資金25億元。建立19個列入省重點項目監(jiān)測統(tǒng)計制度,對簽約項目資金到位情況進行敁果跟蹤。
(三)穩(wěn)步拓寬融資方式,著力解決中小企業(yè)融資難題引導銀行機構(gòu)創(chuàng)新金融產(chǎn)品和服務方式,滿足企業(yè)多元化融資需求。研究制定了《aa市小微企業(yè)融資服務工作實施方案》,建立小微企業(yè)融資示范點,選取了20戶有融資意愿但融資難的小微企業(yè)作為扶持重點,全年實現(xiàn)融資3.7億元。在繼續(xù)推進小企業(yè)聯(lián)保貸款、木材抵押貸款、景區(qū)門票收費權貨押貸款的基礎上,轄內(nèi)金融機構(gòu)相繼推出小企業(yè)經(jīng)營性物業(yè)貸款、供熱費收費權貨押貸款、劣保貸等金融產(chǎn)品。2012年小企業(yè)經(jīng)營性物業(yè)貸款投放6000萬元。編寫《中小企業(yè)直接債務融資政策挃引》得到哈中支賬幣信貸處訃可,在全省推廣;編制《aa市直接債務融資中小企業(yè)目錄》,確定5家企業(yè)納入全省直接債務融資工具發(fā)行企業(yè)儲備庫。
(四)落實惠農(nóng)強農(nóng)政策,加大民生工程信貸資金支持全年向上爭取支農(nóng)再貸款限額3億元,拉勱金融機構(gòu)發(fā)放涉農(nóng)貸款27億元,廣大農(nóng)民直接受益。嚴格支農(nóng)再貸款的申請、審批、發(fā)放、檢查和管理,確保支農(nóng)再貸款高敁運用。積極不aa勞勱和社會保障局、就業(yè)局、職業(yè)技術學院組細開展創(chuàng)業(yè)培訓,推廣“創(chuàng)業(yè)培訓+小額信貸”模式;建立了婦女創(chuàng)業(yè)小額擔保貸款擔?;?,擔保公司放大擔保倍數(shù)至基金的5倍,貸款范圍由原來的兩縣擴大到全市,貸款額度提高到8萬元。戔至12月末,aa市小額擔保貸款余額5114萬元,同比增長32.08%,支持926人,金額實現(xiàn),同比增加1224萬元,特別是對婦女和大學生給予的優(yōu)先支持,387名婦女及大學生獲得了2173萬元的創(chuàng)業(yè)貸款支持,占全部貸款金額的42.49%。
蓋面。全年投放289萬元,余額534萬元,解決了全市200余戶棚戶區(qū)改造職工個人質(zhì)房難題。
(五)穩(wěn)步推進跨境aa幣結(jié)算,密切關注金融機構(gòu)改革積極推進跨境aa幣結(jié)算工作。組細兩次跨境aa幣結(jié)算政策業(yè)務培訓,有敁提高各參不主體的政策水平和業(yè)務操作能力。組細召開“aa市跨境aa幣業(yè)務協(xié)調(diào)推進會議”,對下一步工作做出詳紳部署。充分發(fā)揮“aa市跨境貿(mào)易aa幣結(jié)算推進工作領導小組”職能作用,推勱跨境aa幣結(jié)算業(yè)務深入開展。戔止12月末,跨境aa幣結(jié)算業(yè)務累計實現(xiàn)1.83億元,同比增長94.3%。
有序推進三類銀行深化改革。一是關注農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行商業(yè)化改革。對農(nóng)發(fā)行政策性業(yè)務、自營業(yè)務發(fā)展情況、業(yè)務范圍、實行分敗管理和分類考核等方面開展了與項調(diào)查。事是跟進“三農(nóng)金融亊業(yè)部”改革。對農(nóng)行分支機構(gòu)的公司治理、經(jīng)營可持續(xù)性等方面進行監(jiān)督,全年針對農(nóng)行“三農(nóng)金融亊業(yè)部”改革開展了2次與項調(diào)研。三是推勱農(nóng)村信用合作社深化改革。監(jiān)測評估市區(qū)農(nóng)聯(lián)社改制農(nóng)村商業(yè)銀行的進展及敁果。市區(qū)農(nóng)聯(lián)社改制農(nóng)商行工作已全面完成,正式更名改制對外營業(yè)。
二、努力推進創(chuàng)新,切實提高金融服務水平,履職效能得到顯著提升(一)外匯管理與服務水平進一步提高以改善服務和有敁監(jiān)管為重點,外商投資企業(yè)和境外投資企業(yè)年檢貨量提高。資本項目非現(xiàn)場監(jiān)管試點工作取得顯著成敁。外匯檢查輔劣軟件2012年4月在全國各分支局外匯檢查部門推廣應用。賬物貿(mào)易外匯管理制度改革順利完成。鐵力支行設置外匯知識宣傳qq群、嘉蔭支行創(chuàng)辦《外匯一點通》電子雜志,向涉外企業(yè)進行外匯業(yè)務知識宣傳外,取得了良好敁果。
(二)支付結(jié)算系統(tǒng)運行平穩(wěn)充分發(fā)揮支付系統(tǒng)的資金清算作用,確??缧?、跨地區(qū)資金清算快速準確地完成,滿足了社會各種經(jīng)濟活勱對支付結(jié)算的需求。全年辦理大、小額支付往來業(yè)務3547筆,比去年同期增長16%,累計金額377億元,比去年同期增長24%。嘉蔭支行積極引導各家金融機構(gòu)推廣新型支付結(jié)算工具,目前鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率達100%,此項工作相關做法在《金融時報》進行了報道。
(三)國庫經(jīng)理、貨幣發(fā)行工作穩(wěn)步推進。
實施國庫會計標準化、規(guī)范化管理,國庫會計核算實現(xiàn)零風險、零亊敀。審慎監(jiān)管經(jīng)驗在全省國庫工作會議上交流;3項制度創(chuàng)新被與業(yè)處肯定。賬幣發(fā)行工作規(guī)范有序。加大小面額aa幣的投放力度,提高現(xiàn)金供應保障能力;反假賬幣和反宣幣工作得到與業(yè)處肯定。在全省率先設立殘損幣兌換和小面額aa幣調(diào)劑直供點,受到公眾好評。全年共投放發(fā)行基金80.2億元,回籠59.9億元,凈投放20.3億元。
(四)征信管理工作成效顯著在全省首批完成機構(gòu)信用代碼證100%的發(fā)放工作。在aa政府門戶網(wǎng)站上設立長期“征信宣傳與欄”,以月度《aa市金融統(tǒng)計報告(政府與報)》為基礎推出政府征信信息與報,受到地方政府肯定。
(五)調(diào)研工作質(zhì)量顯著提升全年共完成各類信息、調(diào)研665篇,采用298篇。其中國家級采用1篇,總行司局級以上刊物、網(wǎng)站共采用71篇,省行級采用23篇,省行處室級采用203篇。全轄有13項工作得到上級行戒政府領導批示,有9項課題、18項調(diào)研成果在上級行評獎中獲獎,10項工作經(jīng)驗在上級行相關會議上進行交流,5人在上級行業(yè)務競賽中獲得佳績。金融學會榮獲“全國大中城市先進學會”榮譽稱號。
(六)金融宣傳工作持續(xù)推進利用3.15、高考等有利時機,通過發(fā)放宣傳資料、設置展板、懸掛條幅、播放電子屏等方式,組細金融機構(gòu)共開展反假、銀行卡、征信、反洗錢、金融維權等金融知識宣傳10次,發(fā)放各類宣傳資料5萬余份,接徃各類咨詢2000余人次,轄內(nèi)公眾金融知識得到進一步普及。鐵力支行反宣aa幣工作得到省政府相關部門訃可。嘉蔭支行通過廣播《百姓身邊亊》欄目開展金融知識宣傳受到公眾好評。
(七)金融消費者權益保護工作順利開展全年接徃咨詢300余人次,組細金融維權宣傳活勱4次,共受理記錄在案的涉及銀行業(yè)金融機構(gòu)申訴亊項30起,均得到妥善解決。在工作開展過程中,各金融機構(gòu)予以積極配合,對aa銀行提出的解決糾紛的意見和建議能夠訃真接受,處理的結(jié)果申訴人較為滿意,aa銀行的公信力和影響力進一步增強。
做好對銀行和非銀行機構(gòu)的風險監(jiān)測工作。充分發(fā)揮金融穩(wěn)定監(jiān)測評估系統(tǒng)和地方法人金融機構(gòu)流勱性監(jiān)測評估系統(tǒng)在亊前控制中的預警、防范作用,提升系統(tǒng)應用能力和監(jiān)測評估工作的前瞻性。對系統(tǒng)關鍵性挃標戒綜合評估值偏離標準值較大的法人銀行機構(gòu)及時提示風險。組細兩縣(市)支行對市區(qū)農(nóng)聯(lián)社進行了現(xiàn)場評估及壓力測試。評估和測試結(jié)果準確、合理,達到了預期目標。整合市、縣兩級行的人力資源,對證券公司、保險公司等非銀行業(yè)金融機構(gòu)及其縣域、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))分支機構(gòu)進行風險監(jiān)測。組細兩縣(市)支行對縣域保險市場秩序情況進行了與項調(diào)研。拓展風險監(jiān)測對象,提升監(jiān)測敁果。在轄區(qū)增加民間借貸、小額貸款公司和融資性擔保公司的勱態(tài)監(jiān)測工作,關注民間借貸發(fā)展變化趨勢。不金融辦聯(lián)合對小額貸款公司進行定向檢查,提升了監(jiān)測敁果。
(二)完善金融穩(wěn)定工作機制,發(fā)揮制度約束功能修訂完善《aa市金融穩(wěn)定協(xié)調(diào)工作制度》,將區(qū)域性股份制商業(yè)銀行、小額貸款公司、融資性擔保公司、政府融資平臺等機構(gòu)納入?yún)f(xié)作范圍,通過制度約束、聯(lián)席工作會議等形式進一步明確各參不金融維穩(wěn)部門的職責范圍和操作流程,暢通轄區(qū)金融穩(wěn)定工作機制。建立金融穩(wěn)定應急管理機制,明確處置方式方法,紳化操作流程。上半年運用此項機制挃導鐵力市支行開展了金融突發(fā)亊件應急演練工作,收到了較好的敁果。
(三)金融管理工作有序開展,維護良好金融秩序共開展銀行卡、反洗錢等各與業(yè)單項執(zhí)法檢查3項,綜合執(zhí)法檢查1次,嚴格挄照相關要求開展執(zhí)法檢查工作。通過現(xiàn)場挃導、約見談話、限期整改、行政罰款等措施有敁維護了轄內(nèi)經(jīng)濟金融秩序。法律亊務部門對行政執(zhí)法工作進行了全程的跟蹤服務和意見審核,保證了執(zhí)法檢查工作亊實訃定準確,程序公正合法,結(jié)果適當合規(guī)。
四、夯實內(nèi)控建設,嚴格規(guī)范業(yè)務操作流程,提高內(nèi)部管理工作效能(一)監(jiān)督合力持續(xù)發(fā)揮整合內(nèi)審、亊后監(jiān)督資源,開展了履職、離任等12項與項審計,探索對支行辦公樓運行成本績敁審計成敁顯著。亊后監(jiān)督實現(xiàn)現(xiàn)場不非現(xiàn)場監(jiān)督的有機結(jié)合。對國庫、營業(yè)、賬幣金銀及兩縣支行會計核算業(yè)務進行現(xiàn)場檢查,規(guī)范操作規(guī)程,堵塞風險漏洞。
(二)會計財務管理水平穩(wěn)步提高注重節(jié)約型央行建設,嚴格執(zhí)行財經(jīng)紈律,強化預算約束機制,合理壓縮費用支出,保證各項工作正常運轉(zhuǎn)的資金需要。規(guī)范集中招標采質(zhì),切實提高了資金使用敁益。
(三)安全防控措施全面落實保密工作常抓丌懈。全年開展3次保密自查,檢查面100%。加強守衛(wèi)值班,強化發(fā)行庫區(qū)安全和槍支彈藥管理。圓滿完成全年押運任務。平安單位建設管理水平丌斷提高。開展了供電系統(tǒng)等4次應急演練,提高了干部職工的應急意識和處置能力。全年無失泄密、無安全亊敀。
(四)政務公開工作深入開展進一步梳理完善行政審批、行政許可、行政執(zhí)法等工作流程,幵在aa政府網(wǎng)站aa銀行與欄向社會公眾公開,依法透明開展各項履職工作。鐵力支行在全省支行中率先開辦了貸款卡申請(年審)網(wǎng)上辦理,受到企業(yè)好評。
五、加強黨建工作,提升干部隊伍綜合素質(zhì),不斷增強中支履職能力(一)加強領導班子建設,提高決策能力訃真落實民主集中制,丌斷增強領導班子的凝聚力、戓斗力。訃真開展中心組學習,采取“敞開門”、“請進來”的形式,擴大黨委中心組學習覆蓋面。挄照“學習一個與題,解決一個問題,擴展一個領域,提升一個層次”的要求,將理論學習不解決問題緊密結(jié)合起來,有敁促進了班子整體素貨的提高和決策的科學公正。對轄區(qū)經(jīng)濟金融形勢的研判得到政府領導肯定和金融機構(gòu)訃同。共組細學習12次,有3篇中心組學習體會文章、2篇信息被分行《黨群工作》正副刊采用。
(二)加強履職隊伍建設,提升職工素質(zhì)將縣(市)支行職工納入全員遠程培訓范疇,把全員培訓工作不增強中支核心競爭力相結(jié)合,不中支黨委提出的“品德優(yōu)、技能優(yōu)、業(yè)績優(yōu)”三優(yōu)人才發(fā)展目標相結(jié)合。全年共組細兩次全員遠程培訓,參不率、通過率均達到100%,受到哈中支表揚。組建青年課題組、翻譯小組等為青年搭建展示平臺。采取多項措施鼓劥和支持職工參加業(yè)務培訓和學習,全員遠程培訓覆蓋到縣支行,有敁提升了干部職工隊伍的綜合素貨。重視學習陣地建設。相繼組細召開“八種推勱工作方法”講座、“三優(yōu)人才培訓”、“一把手”講黨課、開辟與欄等形式多樣的學習教育和培訓活勱,從內(nèi)容、時間、實敁上全面提高職工整體素養(yǎng)。
(三)加強黨風廉政建設,保障廉潔從事全面貫徹落實黨的十八大及新一屆中央政治局第一次會議等精神,以“懲防體系”
建設為基礎,以強化作風建設為重點,以構(gòu)建“廉潔風險防控體系”為途徂,以強化敁能監(jiān)察、與項監(jiān)督檢查為保障,以提升領導干部廉潔從政意識為目標,嚴明黨的紈律,維護黨的純潔性,丌斷強化制度執(zhí)行,深化規(guī)范管理,扎實推進黨風廉政建設和反腐賢工作,為廉潔履行基層中央銀行職能提供堅強紈律保障。
支行年度工作總結(jié)篇十六
今年注定是不平凡的一年,新冠肺炎疫情發(fā)生以來,##支行在黨支部及行領導的帶領下,牢記金融初心使命,切實發(fā)揮金融領域的擔當,結(jié)合戰(zhàn)“疫”期間業(yè)務實際,不斷拓展新渠道、啟用新模式,為客戶出主意,想對策,不斷貸,相互信任,相互扶持,全力以赴做好金融服務工作,為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻力量。通過全體員工的辛勤努力,較好的完成了黨支部及行領導下達的各項任務,現(xiàn)就一年的工作總結(jié)如下:
3、實現(xiàn)營業(yè)收入00萬元,成本收入比00%。
4、貸款回收率00%;不良貸款率為00%。
(一)組織存款,夯實經(jīng)營基礎。
針對疫情期間存款激增現(xiàn)象,適當減少營銷方案,以優(yōu)質(zhì)的服務向客戶介紹多種存款產(chǎn)品,讓客戶的利益最大化,有效的培養(yǎng)了客戶的忠誠度。支行存款的穩(wěn)定增長,雖然加大了全行的成本支出,但是在這個金融錯綜復雜的非常時期,既保障了良好的流動性,且為來年的發(fā)展打下了堅實的基礎。
(二)積極支持“三農(nóng)”、小微企業(yè)貸款。
為更好支持疫情期間個體及小微企業(yè)等多元化資金需求,我支行覆蓋的一鎮(zhèn)二鄉(xiāng)貸款行業(yè)的主要分類有農(nóng)貿(mào)、電子、物流、生活必需品保障等。落實了黨支部及行領導的工作部署,體現(xiàn)了銀行積極履行服務縣域的政治擔當和社會責任。今年隨著疫情的不斷發(fā)展,各行各業(yè)的資金壓力不斷加大,我支行利用轉(zhuǎn)貸、降息、延期還本付息等多樣化的信貸政策,幫助處在困境的16位客戶成功解決還款資金壓力,涉及信貸資產(chǎn)645.2萬元,切實為個體及小微企業(yè)謀福利求發(fā)展,共克難關。此舉極大的提高了卓資蒙銀的市場形象,增強其未來的競爭力。
疫情正當前,使命猶在肩,支行員工會繼續(xù)助力配合做好疫情防控的各項工作,一方面,繼續(xù)遵循“服務縣域,致富卓資”的原則,為防疫行業(yè)提供包括貸款、結(jié)算等傳統(tǒng)商業(yè)銀行服務;另一方面,為其提供便捷高效的信貸支持,最大限度的滿足他們的信貸需求。同時在新的一年里加大小微企業(yè)貸款的宣傳力度,響應國家政策號召,為小微企業(yè)蓬勃發(fā)展助力前行。
為了我支行在20xx年實現(xiàn)新的突破,新的飛越,現(xiàn)將新一年的工作計劃和目標擬定如下:
(一)擴大存貸款規(guī)模,控制貸款風險。
新增個人儲蓄賬戶開戶數(shù)與對公客戶開戶數(shù)量;旗下營支行年末存款余額穩(wěn)中求進。貸款余額達到00萬元,比上年增長00萬元;存優(yōu)去次,繼續(xù)加強信貸風險控制力度,力爭年末貸款收息收貸率100%,不良貸款為“零”。
(二)加強安全保衛(wèi)工作。
安全保衛(wèi)工作是銀行經(jīng)營的基礎和前提,嚴格規(guī)范操作行為,做到警鐘長鳴,教育員工牢固樹立安全意識,為支行安全運營鋪好路,墊好底。定期進行預案演練活動,增強員工應對突發(fā)事件的能力。
(三)開源節(jié)流,提高我行盈利能力。
新的一年仍將把開源節(jié)流工作列為重點。在目前各項軟硬件設施已經(jīng)完備的情況下,厲行節(jié)儉,努力控制各項費用的支出規(guī)模。另一方面,大力開拓存貸款業(yè)務,增加利息收入與其他業(yè)務收入,以良好的經(jīng)營效益和資本回報率,回報股東,回饋社會。
(四)激發(fā)員工積極性,努力開拓市場。
在新的一年,將把豐富客戶資源,完善存貸款結(jié)構(gòu)作為各項工作的重中之重來抓,為此,我支行將采取以下措施:
第一:加強業(yè)務培訓,提升服務水平。
為了充分發(fā)揮員工的工作積極性和主觀能動性,20xx年我支行將根據(jù)實時金融政策制定學習計劃,發(fā)揮跟隨金融市場的靈活學習機制,加大員工業(yè)務素質(zhì)培訓力度,在培訓的形式、培訓的內(nèi)容上不斷改進,提高我行員工的專業(yè)技能水平,在加強業(yè)務能力的同時增強員工開拓業(yè)務的熱情。
第二:加強主動營銷力度。
隨著農(nóng)行紅旗興支行的開業(yè),一鎮(zhèn)二鄉(xiāng)的金融市場在新的一年里競爭將更加激勵,為了在20xx年存貸款余額出成績,見效益,我支行將進一步鞏固在當?shù)氐慕鹑诘匚?,采用主動營銷戰(zhàn)略,不斷加強自身產(chǎn)品的創(chuàng)新能力,措施上采用戶外廣告,上門推廣與支點宣傳相結(jié)合的營銷方式,擴大我行影響力,全力開拓新的客戶資源。
20xx年這一年與眾不同,當疫情的突如其來,我們學會了珍惜生活的美好,珍惜頑強不屈的生命。展望20xx年,我們期待草木蔓發(fā),春山可望,新的一年,機遇挑戰(zhàn)并存,困難與希望同在,讓我們肩并肩手挽手,解決遇到的困難和問題。奮斗的步伐還未停止,時代的號角已經(jīng)吹響,輝煌的過去只是起點,全新的挑戰(zhàn)已經(jīng)來臨,讓時間銘記20xx,以勇氣開啟20xx,讓我們傳遞銀行的精神與力量,用激情舞動新時代希望的風帆,去創(chuàng)造更加美好的明天。
支行年度工作總結(jié)篇十七
2009年是煙臺市解放路支行各項業(yè)務健康發(fā)展的一年。我行在上級行的正確領導和支持下,按照年初上級行所確定的指導思想和工作方針,結(jié)合我行的實際情況,堅持開拓與管理并重的原則,在注重業(yè)務發(fā)展的同時,強調(diào)風險防范和內(nèi)控管理,倡導合規(guī)文化建設。經(jīng)過全行員工的共同努力,克服了種種困難,我支行2009年各項指標穩(wěn)健運行,具體完成情況如下:
一、09年各項指標運行情況(一)負債業(yè)務。
大力拓展存款業(yè)務,一是完善激勵機制,強化責任意識,調(diào)動了廣大員工的積極性和潛力。二是抓好重點客戶營銷,對存量客戶和目標客戶進行仔細梳理,確立營銷重點。
截止目前我支行存款余額為xx萬元,較年初新增xx萬元。其中儲蓄存款余額xx萬元,較年初新增xx萬元,完成全年任務的%。對公存款xx萬元,較年初新增xx萬元,完成全年任務的%;日均儲蓄存款余額xx萬元,完成全年任務的%;對公日均存款余額xx萬元,完成任務的%。
(二)資產(chǎn)業(yè)務。
截止目前我支行貸款余額xx萬元,較年初新增xx萬元。其中:個人小額貸款余額xxx萬元,完成全年任務的%;個人商務貸款余額xxx萬元,完成全年任務的%;二手房貸款余額xxx萬元,完成全年任務的%;不良占比為xx%。
(三)中間業(yè)務。
中間業(yè)務方面,通過資產(chǎn)業(yè)務、負債業(yè)務和中間業(yè)務交叉銷售,促進中間業(yè)務收入快速增長。截止目前我支行已實現(xiàn)中間業(yè)務收入近x萬元,完成全年任務%;完成國際結(jié)算量近xx萬美元;期繳保險xx萬元,躉繳保險xx萬元。
(一)以人為本、搭建平臺、構(gòu)建和諧營業(yè)網(wǎng)點。
堅持“以人為本”,只有真正的關心員工,充分保障員工的利益,才能讓員工努力工作,積極發(fā)揮主觀能力性,為企業(yè)創(chuàng)造財富。今年,我支行繼續(xù)堅持“以人為本”的經(jīng)營理念,提出“以人為本、構(gòu)建和諧環(huán)境,促進銀行可持續(xù)發(fā)展”的工作指導思想,改善和提高網(wǎng)點戰(zhàn)斗力和凝聚力。
(二)以客戶為中心,堅持開展重點產(chǎn)品營銷活動,大力實施整合營銷和交叉營銷。
樹立“大個金”理念,強調(diào)以客戶為中心,抓客戶﹑抓大客戶,以產(chǎn)品為支撐,強調(diào)各業(yè)務板塊的聯(lián)動發(fā)展,大力開展交叉銷售,強化服務支撐和能力建設,將卡業(yè)務﹑代收付﹑基金理財保險類業(yè)務作為維系大客戶的重要手段,進而促進儲蓄余額的穩(wěn)步增長.(三)打造高素質(zhì)營銷隊伍,提升網(wǎng)點競爭力。按照總行專業(yè)營銷體系建設的部署,我行把營銷體系建設作為扭轉(zhuǎn)傳統(tǒng)經(jīng)營模式的根本措施.加強營銷隊伍建設,完善大堂經(jīng)理和理財經(jīng)理制度,努力提高員工的思想水平和綜合素質(zhì),提高競爭力。提高新進人員的業(yè)務操作能力和團隊意識。積極鼓勵員工參加中國銀行業(yè)資格證考試。為公司進一步的發(fā)展打下了堅實的基礎。
(四)加強內(nèi)控制度建設,推進合規(guī)管理年的各項工作。
以總行“風險合規(guī)年”活動為契機,牢固樹立“安全就是效益”的意識,深入開展規(guī)章制度教育和警示教育活動,落實案件防范工作責任制。利用業(yè)余時間組織員工學習省行下發(fā)的《合規(guī)知識讀本》。增強的員工的合規(guī)、守法與誠信意識。在日常管理工作中要求員工必須堅持執(zhí)行規(guī)章制度和操作規(guī)程,各施其職,分工合作,扎實工作,把各個環(huán)節(jié)的工作都落到實處。
三、業(yè)務發(fā)展過程中存在的問題和不足。
(一)儲蓄存款仍是我行短腿,雖然我行今年儲蓄存款余額**萬元,余額相對比較高,但與其他支行新增儲蓄存款比較,我行新增占比為**%,新增占比低。
(二)渠道建設進展緩慢,網(wǎng)點硬件設施落后,營業(yè)面積小,設施陳舊。
(三)柜面服務技能、服務質(zhì)量有待提高,二次營銷力度弱;
(四)柜面員工綜合銷售能力較弱,處理與客戶關系的技巧有待改善,綜合競爭力弱。
(五)基金理財保險類業(yè)務,沒有形成固定的客戶群。
四、2010年工作打算:
認清新形勢,咬住發(fā)展不放松,堅持重點業(yè)務快速突破。2010年要轉(zhuǎn)變經(jīng)營思想、創(chuàng)新營銷手段,把加快發(fā)展的各項措施落到實處。堅持以效益為導向,著力改善全行客戶結(jié)構(gòu)、盈利結(jié)構(gòu)和資產(chǎn)負債結(jié)構(gòu),在發(fā)展中解決問題,在發(fā)展中控制和化解風險,在風險可控的前提下,努力做大做強各項業(yè)務,從根本上提升全行的經(jīng)營能力。
1、在認真總結(jié)2009年工作的基礎上,對照當前工作中遇到的問題,結(jié)合上級行在2009年工作會議上的講話、整頓工作作風實施方案的有關內(nèi)容進行總結(jié)討論,按照年初分行目標要求推進各項工作,工作重點放在公司業(yè)務、信貸業(yè)務、理財、基金、保險等方面。
2、充分利用我行網(wǎng)點、網(wǎng)絡資源優(yōu)勢,做強代收代付業(yè)務,持續(xù)與網(wǎng)通、電信、移動、聯(lián)通等公司深入合作,并且不斷的豐富和更新代收付業(yè)務的范圍.針對解放路支行周圍目標市場稀缺的情況,大力發(fā)揮“走出去,請進來.”的營銷策略,尋找新的目標市場.我行與電子技校代發(fā)工資的協(xié)議正在進一步的商談過程中.
2、加強內(nèi)控制度建設,防范和化解金融風險。組織員工對內(nèi)控制度指引等內(nèi)容有針對性地進行了學習,抓執(zhí)行、抓落實督促員工不折不扣嚴格執(zhí)行,從防范操作風險入手狠抓制度落實,逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進,提高服務水平和營業(yè)環(huán)境檔次,以真誠的服務和細微的關注來打動客戶,贏得客戶的支持。同時,把思想教育和實際工作相結(jié)合,對照工作找差距、找問題,真正防范風險工作落到實處。
以上就是我支行2009年工作總結(jié)及2010年工作打算,不足之處,還望領導批評指證。
解放路支行。
2009年12月1日。
支行年度工作總結(jié)篇十八
20__年,在分行和支行黨委的`正確領導下,__支行認真貫徹落實省市分行工作會議精神,以加快有效發(fā)展作為主線,以“存款超百億,效益超千萬”為目標,改進機制,嚴控風險,強化營銷,通過全行員工團結(jié)拼搏,克難制勝,經(jīng)營效益進一步好轉(zhuǎn),較好地完成了上級行下達各項任務,促進了我行各項工作持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展?,F(xiàn)將20__年度工作總結(jié)如下:
一、20__年主要成績。
一是存款繼續(xù)保持強勁增勢,以增存促增效成果顯著。12月末,各項存款余額_萬元,比年初凈增_萬元,比去年同期多增_萬元,完成市分行全年考核計劃的_%,旬均凈增達_萬元,凈增總量和旬均增額再創(chuàng)歷史新高。全年上存資金達_萬元,月均達_萬元,同比凈增_萬元,金融機構(gòu)往來收入_萬元,同比增加_萬元,增幅達70%,為全行扭虧增盈打下堅實基礎。
二是信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)明顯改善,信貸投放進一步向優(yōu)良客戶集中,逐步退出“散小差”劣質(zhì)客戶,有效規(guī)避經(jīng)營風險。12月末,各項貸款余額_萬元,比年初凈投放_萬元。其中:私營企業(yè)及個體貸款_萬元,比年初下降_萬元;公司類貸款_萬元,比年初增_萬元。
三是保險代理等新業(yè)務駛?cè)搿翱燔嚨馈?,與傳統(tǒng)業(yè)務并駕齊驅(qū)。12月末,代理保費收入_萬元,完成市分行下達計劃的150%。其中:壽險代理保費_萬元,同比增_萬元;代理財產(chǎn)保險_萬元,同比增_萬元;實現(xiàn)手續(xù)費收入_萬元,同比增_萬元,完成市分行下達計劃113%。累計代銷基金_萬元,累計代銷國債_萬元。
四是按時完成不良資產(chǎn)清收任務,不良資產(chǎn)“雙降”取得階段性成果。12月末,清收不良貸款本息_萬元,其中:清收本金利息_萬元,完成全年任務的100%;處置抵債資產(chǎn)_萬元,完成全年任務的×%;保全_萬元,完成全年任務×%。年末不良資產(chǎn)余額_萬元,占比為_%,不良貸款呈現(xiàn)“雙降”趨勢,不良貸款余額比上年末凈下降_萬元,不良貸款占比率比去年末下降_個百分點。
五是中間業(yè)務持續(xù)快速發(fā)展,財務貢獻率進一步加強。12月末,全行中間業(yè)務收入_萬元,占總收入的_%,同比增_萬元,提高×個百分點。
六是利息收入繼續(xù)保持有效增長。12月末,全行收息_萬元,其中:公司類、私企業(yè)及個體貸款收息_萬元,不良貸款清收利息_萬元。
七是超計劃完成經(jīng)營損益綜合指標。12月末,全年帳面虧損_萬元,同比減虧_萬元,剔除消化20__年前應收利息_萬元、抵債資產(chǎn)處置損失_萬元,經(jīng)營利潤達_萬元,超計劃_萬元,同比增盈_萬元。
八是精神文明創(chuàng)建、爭先創(chuàng)優(yōu)活動取得好成績,涌現(xiàn)出一批先進集體。在市分行組織的一季度“開門紅”競賽中我行榮獲支行類二等獎,營業(yè)榮獲分理處類二等獎;營業(yè)部被省分行授予“女職工文明示范崗”榮譽稱號;支行壽險保費營銷、保費收入完成率名列全市第一;在銀監(jiān)局組織金融系統(tǒng)“內(nèi)控制度知識”競賽中獲團體第三名;在市分行組織“金融產(chǎn)品知識普及”競賽中獲團體第三名。
九是“安全就是效益”、內(nèi)控管理意識進一步加強,全年各類案件率為零,繼續(xù)保持建行52年來安全經(jīng)營無責任事故和案件的好局面。
二、主要做法:
一、強勢營銷負債業(yè)務,進一步增強資金實力,以增存促增收取得明顯成效。一是統(tǒng)一思想早行動。20__年,全行立足于增存增效,早增實增的工作思路,把“迎新春”優(yōu)質(zhì)文明服務活動與首季“開門紅”有機結(jié)合起來,突出“用心服務,春到萬家”為主題,早布置、搶先機、強宣傳,全面展開營銷攻勢,實現(xiàn)“開門紅”。一季度各項存款比年初凈增_×萬元,為全年存款增長打下基礎。二是把握重點,搶占市場。以代理養(yǎng)老統(tǒng)籌基金為突破口,創(chuàng)新服務手段,提高服務質(zhì)量,為客戶提供人情化、貼心化、細心化服務,幫客戶理財,使客戶的收益達到最大化,達到了鞏固老客戶、發(fā)展新客戶、帶動“潛”客戶的效果,有力推動存款快速增長。全年財政資金流量達_萬元,吸收養(yǎng)老統(tǒng)籌存款_余萬元。三是抓重點客戶的維護。建立大客戶檔案,逐步推行差別化服務,培養(yǎng)忠誠客戶。落實劃街包片營銷工作,推行“地毯式”營銷,鞏固和發(fā)展我行在區(qū)域金融系統(tǒng)壟斷地位。四是突出抓塊頭大骨干所,壟斷_城區(qū)、_鎮(zhèn)等重要存款市場。突出農(nóng)行品牌優(yōu)勢,實現(xiàn)規(guī)模效應。20__年_城區(qū)、_分理處存款凈增_萬元,占全行凈增額84%。五是實行工資浮動考核、分檔,鼓勵先進,鞭策落后。根據(jù)營業(yè)網(wǎng)點規(guī)模、人均存款制定不同檔次工資基數(shù),同時根據(jù)人平凈增額達到一個檔次,工資相應提高一個檔次,早達到早享受。通過激勵措施,引導員工由被動到主動,由“要我做”變?yōu)椤拔乙觥?。六是突出抓農(nóng)行形象宣傳,搶占周邊市場。通過抓優(yōu)質(zhì)服務,開展上街咨詢宣傳,拉橫幅樹標語,拜訪客戶送春聯(lián)等形式,農(nóng)行良好社會形象深入人心,形成了以_鎮(zhèn)為中心,以周邊___等鎮(zhèn)為輻射圈的服務范圍。全年通過增存實現(xiàn)收入_萬元,比去年同期增收_萬元,增幅達70%,為全行財務減虧作出重要貢獻。
效益差、信用度不高的客戶。二是以尋求信貸管理制度要求和企業(yè)經(jīng)營發(fā)展需要的切合點為突破口,繼續(xù)大力支持、發(fā)展有一定規(guī)模民營企業(yè)。如對管理區(qū)的明星企業(yè)_有限公司,支行通過積極介入,嚴格按信貸新規(guī)則要求進行評級授信,并積極向市分行申請_萬元用信規(guī)模,并在四季度注入流動資金_萬元。通過建立中小企業(yè)金融服務項目庫途徑,解決制約我行信貸業(yè)務發(fā)展困境,謀求并實現(xiàn)適合_行實際的資產(chǎn)業(yè)務發(fā)展之路。三是加強到逾期貸款的監(jiān)控管理,建立預警催收、不良貸款臺賬等制度,根據(jù)風險情況試行分期償還辦法,防不良信貸資產(chǎn)于未然,嚴防死守不良貸款發(fā)生,確保不良貸款零記錄。四是強化貸后管理。每發(fā)放一筆貸款,都必須落實專人實施貸后跟蹤管理,提高貸后管理質(zhì)量,落實管戶責任人,建立責任追究制度。
三、強化清收盤活工作,多法并舉,清收盤活取得階段性成果。一是統(tǒng)一認識,明確思路。針對我行不良資產(chǎn)占比高,任務重,清收空間小,人員少,信用環(huán)境特別惡劣的實現(xiàn)狀況,支行將清收盤活工作當作“生命工程”來抓,建立了由一把手行長全盤抓,分管行長具體抓,清收盤活部專門抓,其他部門協(xié)助抓的格局。二是在不良資產(chǎn)垂直專業(yè)管理的格局下,適時推出輔助性獎懲辦法,以全行之力狠抓清收盤活工作。對清收盤活實行實時監(jiān)測,定期通報,明確清收獎勵的原則、對象和范圍,設立清收盤活專項獎,對清收人員實行“下不保底,上不封頂”的獎勵方式。三是繼續(xù)實施行長掛點清收盤活制、專管行長負責制、清收盤活工作問責督辦制。對支行出面協(xié)商簽定的協(xié)議,承辦人員及時做好后續(xù)工作,實施定期問責,通報結(jié)果,督促落實到位?;旧献龅搅恕八亩ㄈ奔炊繕?、定時間、定措施、定獎懲,包落實、包管理、包清收的責任制,從整體上提高了清收盤活的工作效率。四是加大對抵債資產(chǎn)的處置和管理。今年支行成功處置抵債資產(chǎn)5筆,處置抵債資產(chǎn)金額_萬元,處置成交金額_萬元,資產(chǎn)處置率達100%。在處置抵債資產(chǎn)過程中,按照收益最大化損失最小化的要求,對抵債資產(chǎn)的處置全過程進行陽光操作,處置成交價高出審批處置價格的6%,使抵債資產(chǎn)損失降到了最低限度。五是用足用活清收政策松緊尺度。在實際操作中,我行準確把握政策原則,綜合運用以資抵債、表外息減免、核銷呆賬等各項政策,充分發(fā)揮政策的積極作用,盡最大可能帶動不良貸款本息的清收。如對_、_廠的不良貸款清收中,我行清收人員發(fā)揚“咬定青山不放松”鍥而不舍的精神,對企業(yè)據(jù)理力爭,多次上門,多方溝通,用足政策,終于清收回_貸款本息_萬元,_廠貸款本金_萬元。六是進一步強化風險資產(chǎn)管理和維權保全工作。對企業(yè)及時簽發(fā)到、逾期貸款催收通知書,要求借款人在通知書上簽字、蓋章,予以確認,使訴訟時效得以延續(xù),對拒不簽字的借款人請第三人在場作證形成書面記錄,還通過公證機構(gòu)派員參與的方式,由公證人員出具證書,確保時效的合法性及信貸資產(chǎn)的安全性。全年清收本金利息_萬元,處置抵債資產(chǎn)_萬元,不良資產(chǎn)總額下降_萬元,占比下降_個百分點。
四大力發(fā)展中間業(yè)務,逐步提高中間業(yè)務收入財務貢獻率。全行中間業(yè)務收入_萬元,同比增_萬元,占總收入×%,提高×個百分點,為完成財務指標作出了貢獻,中間業(yè)務已成為減虧增效有效途徑之一。一是加快發(fā)展保險代理業(yè)務。把保險代理業(yè)務作為業(yè)務主打產(chǎn)品,實施系統(tǒng)營銷,突出抓好柜面保險代理以及抵押財產(chǎn)法人、個人貸款客戶保險保險資源的開發(fā)。二是認真開展“六到位”工作。即“抓好認識到位,人員到位,任務到位,激勵辦法到位,員工培訓到位,特色宣傳到位”。三是建立完善保險代理業(yè)務考核激勵機制。即按保險收入1:1視同存款考核;手續(xù)費收入嚴格按比例兌現(xiàn)到個人;對外出展業(yè)代理財險部分按2%標準增加營銷費用。四是強化銀行卡的市場營銷,保持銀行卡良好發(fā)展勢頭。緊緊圍繞市場營銷、全面收費、專業(yè)化經(jīng)營三項重點開展工作,努力促進卡業(yè)務由數(shù)量擴張型向質(zhì)量效益型轉(zhuǎn)變。銀行卡業(yè)務收入迅速增長,全年手續(xù)費收入_萬元,同比增_萬元。
三、保障措施。
一加強會計基礎管理,扎實抓好“內(nèi)控制度落實年”活動。20__年是“制度落實年”。一是以財務會計基礎管理為重點,認真實施基礎管理建設工程。在統(tǒng)一、規(guī)范制度和作業(yè)流程、完善崗位制約機制的前提下,把主要精力集中到抓制度落實上,嚴厲查處違章操作行為。抓好對重點部門、重點環(huán)節(jié)、重點崗位的風險控制和防范。結(jié)合近年來內(nèi)外檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,有針對性做好薄弱環(huán)節(jié)的整改工作。高度重視現(xiàn)有網(wǎng)絡技術條件下和業(yè)務創(chuàng)新過程中的制度約束,堅持制度先行的原則,加強計算機安全體系及與之相關聯(lián)的新興業(yè)務制度建設,努力控制操作風險。二是支行財會監(jiān)管員每月對各網(wǎng)點進行一次財會質(zhì)量檢查,對檢查要有記錄、有通報、有措施、有獎懲。檢查面達100%,發(fā)監(jiān)管通報×期。三是增強各網(wǎng)點坐班主任和一線操作員的自律監(jiān)管意識,前移監(jiān)管重心,增強責任約束,不斷提高管理水平。把常規(guī)檢查與專項檢查結(jié)合起來,加強對財務收支、支付結(jié)算、往來賬務、庫存現(xiàn)金等重點項目、重要環(huán)節(jié)的監(jiān)控,有效回避財會風險。
實施到位。一是嚴格信貸準入管理。信貸準入管理必須堅持統(tǒng)一標準、統(tǒng)一口徑,嚴禁降低客戶準入條件,做到寧缺勿濫,確保信貸資源有效配置。二是嚴格授權管理制度,規(guī)范操作流程,嚴格執(zhí)行審貸分離、平行制約等制度。不得越程序和逆程序操作信貸業(yè)務。加強客戶部和客戶經(jīng)理愛行敬業(yè)意識和盡職水平,嚴把準入條件。全面真實反映客戶信息,提高專業(yè)能力,堅決避免主觀隨意性和“量體裁衣”式習慣。信貸部要嚴格信貸審查,以各項信貸要求作為衡量客戶介入的唯一標準,在政策上把關,認真履行審查職責,限定辦結(jié)速度,規(guī)范細化貸審會運作程序,努力提高審貸效率。三是加強貸款到期收回管理。建立了貸款期限管理的分期收回機制,從嚴控制貸款展期、借新還舊,規(guī)范收回再貸行為。四是強化貸后責任管理。20__年是實施貸后管理工程的關健年,我們通過建立風險預警及處理機制,規(guī)范、落實客戶經(jīng)理定期聯(lián)系協(xié)調(diào)制度、風險經(jīng)理定期風險分析預警制度、貸后管理定期報告制度,落實責任人責任追究工作,從根本上解決操作和決策流程不規(guī)范,貸后管理責任不落實的問題。
三加強內(nèi)控制度建設,健全案防體系。一是牢固樹立“安全就是效益”的意識,以預防和懲治案件為著力點,深入開展規(guī)章制度教育和警示教育活動,落實案件防范工作責任制。20__年3月和6月分別開展了“案例教育月”和“安全教育月”兩個活動,采用集中學習、專題輔導、開座談會等形式著重學習各項規(guī)章制度和案例,提高了員工防腐拒變的能力,培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)講奉獻的職業(yè)精神,端正了行風,樹立了正氣。二是深入開展部門自律監(jiān)管執(zhí)法監(jiān)察,重點加強防范各個層面、各個環(huán)節(jié)的以權謀私的腐敗行為,加強對貸款業(yè)務以及大宗物品購建制度、風險資產(chǎn)管理制度執(zhí)行情況的檢查,加大案件防范力度和查處力度。支行監(jiān)察部門通過組織人員開展有針對性執(zhí)法監(jiān)察,加強對自律監(jiān)管的再監(jiān)督。三是繼續(xù)把防搶劫、防盜竊、防詐騙尤其是防票據(jù)、銀行卡詐騙作為安全工作重點,不斷提高對高科技犯罪的防范能力。四是全面落實工作責任制及追究制度,加強職能部門職責,做到齊抓共管,共同防范,為業(yè)務穩(wěn)健經(jīng)營保駕護航,保持了我行建行來無責任事故和案件的好成績。
四加強財務管理,努力增收節(jié)支。一是嚴格按權責發(fā)生制原則組織核算,將所有收入納入賬內(nèi)核算,杜絕財務收入“跑冒滴漏”現(xiàn)象。嚴格落實《_行財務管理辦法》,會議費、業(yè)務招待費同比壓縮20%,嚴格專項費用管理,對公雜費、電話費、差旅費實行限額控制。二是壓縮低盈利、非盈利資金占用。對營業(yè)網(wǎng)點庫存現(xiàn)金實行比例控制,加強支行大庫現(xiàn)金管理,做好票幣的清理、整點、上介工作,全行庫存現(xiàn)金控制在存款總額的×%之內(nèi)。三是加強資金營運,向內(nèi)挖潛要效益。通過監(jiān)控資金狀況、分析資金供求情況、把握資金投向,充分利用資金時間差,做好資金靈活調(diào)度和運用。20__年全年上存資金達_萬元,月均達_萬元,同比凈增_萬元,金融機構(gòu)往來收入_萬元,同比增加_萬元,增幅達70%,為全行扭虧增盈打下堅實基礎。
四、存在的不足。
回顧20__年的工作,雖然取得了較好成績,但仍存在一些不足,主要表現(xiàn)在:
一、傳統(tǒng)業(yè)務操作模式仍占主導地位,一定程度上制約了業(yè)務發(fā)展。目前,我行除營業(yè)部實行柜員制外,其余網(wǎng)點仍是雙人記賬、雙人復核方式,客戶辦理業(yè)務時常出現(xiàn)排隊現(xiàn)象,特別是代理退休職工工資發(fā)放時,正常業(yè)務根本無法開展,部分大客戶因此轉(zhuǎn)到他行開戶。部分網(wǎng)點不堪重負,存在變相趕客戶怠慢客戶現(xiàn)象。
二、機關部門工作作風拖沓,作風不實時有表現(xiàn)。一是機關工作人員自律性差,遲到早退、工作時間人員去向不明的現(xiàn)象難以改變,抓的緊好一陣,抓的松又恢復老樣子。二是支行布置的工作能拖就拖,敷衍了事。三是部門之間協(xié)調(diào)時有脫節(jié),總是需要行領導親自過問,才能辦好。
三、資產(chǎn)業(yè)務良性發(fā)展存在難度,有效收入增長不足。一是優(yōu)良客戶少、民營私營企業(yè)規(guī)模不大,在宏觀調(diào)控、信貸總量控制的背景下,客戶自身達不到準入條件,想進入進入不了。二是客戶貸款承擔的費用成本較高,手續(xù)冗雜,影響貸款營銷。部分優(yōu)良客戶因此主動退出,不再向銀行借貸,轉(zhuǎn)向民間資金借貸。三是不良資產(chǎn)占比過高,清收空間愈來愈狹窄。隨著_改制全面到位,_所屬企業(yè)貸款大部分已形成呆賬、死賬,根本就無法清收。_農(nóng)業(yè)貸款也隨稅費改革政策推廣實施已被懸空,失去了清收本息的載體,嚴重制約了有效收入的增長。
在新的一年里,我們將繼續(xù)以加快有效發(fā)展為主題,不斷克服自身不足,創(chuàng)新經(jīng)營機制,強化內(nèi)控管理,嚴控經(jīng)營風險,充分挖潛人力資源優(yōu)勢,保障各項業(yè)務穩(wěn)健持續(xù)發(fā)展,爭取更好成績。
支行年度工作總結(jié)篇十九
9月份來古城支行以來,本著“不負組織重托,全力干好工作”的態(tài)度,認真學習基層業(yè)務,學習經(jīng)營和管理知識,不斷提升自己的政治素質(zhì)和業(yè)務能力,三個月時間,與同事一道,存款由x元發(fā)展到x元,貸款三個月時間營銷筆,存貸款客戶數(shù)提高了戶?,F(xiàn)將情況簡單匯報如下:
一是三項舉措加強學習。一是積極參加行內(nèi)組織的各種考試,提高業(yè)務水平,為經(jīng)營決策提供理論依據(jù)。二是在提高自己的同時,加強員工培訓,利用每天晨夕會,和每周例會,每月總結(jié)會,學習新業(yè)務,研究新辦法,集思廣益,共同提升。經(jīng)過學習,我支行王少杰由柜員調(diào)整為會計主管,李倩網(wǎng)絡學習全省排名靠前,其他員工也在行內(nèi)考試中成績優(yōu)異,這成為業(yè)務發(fā)展的堅實基礎。三是向其他先進支行學習,運用拿來主義,提升自己。
二是五個對接提升業(yè)績。一是與轄內(nèi)村莊對接,做好整村授信,三個月的時間將我轄內(nèi)村莊全部進行對接,通過金融夜校,打好群眾基礎,筑牢農(nóng)村市場,為接下來的掐尖營銷做好準備。二是地處商業(yè)區(qū),與圣豪商場對接,聯(lián)合推廣了“商場貸”,共發(fā)放10戶,175萬元。三是與對公賬戶負責人和會計對接,抓住重要矛盾,通過風水講座,和上門拜訪等形式,維護好大客戶。四是與沿街個體工商戶對接,進行掃街。通過早市送饅頭,發(fā)放禮品券,月月送等活動吸引客戶,廣泛散網(wǎng)重點捕魚,提高我行業(yè)務范圍和業(yè)務發(fā)展的覆蓋面。五是與農(nóng)金員對接,充分發(fā)揮農(nóng)金員人熟地熟的優(yōu)勢,發(fā)揮農(nóng)村主陣地作用,通過激勵政策提高農(nóng)金員攬儲和貸款營銷的'積極性。通過以上措施,存款三個月增長了萬元,貸款增長了客戶。
三是十大活動搞活氛圍。一是月月送提高客戶粘性,二是早市送饅頭讓客戶來我行認門,三是風水講座為高端客戶提供增值服務,四是金融夜校拉近與老百姓的距離,五是中秋國慶雙十一元旦活動讓客戶知道農(nóng)商行的活動和政策與時俱進,六是農(nóng)金員摘標提高工作積極性,七是外拓小分隊讓員工走出去,讓客戶認識我們,八是整村授信批量獲客,快速提升業(yè)績,九是重點客戶重點走訪,關鍵時點不會慌張,十是規(guī)范化服務一直堅持,這是銀行工作的基礎和保證。
成績屬于過去,冬日攻堅我支行完成的并不太理想,工作中仍存在大量的遺憾和不足,比如執(zhí)行力差,工作主動性差,缺乏工作激情等,下一步,我支行將不斷改進工作方法,提高工作積極性,揚長避短,力爭業(yè)績持續(xù)提升,為商行發(fā)展盡自己的一份力量。
支行年度工作總結(jié)篇二十
一、人員、機構(gòu)情況:
1、_支行員工總?cè)藬?shù)_人。其中,在職職工_人,具有大專以上文化程度_人,黨員_人,平均年齡_歲;代辦員_人,臨時工人,離退休職工_人,內(nèi)退職工_人。
2、機構(gòu)設置有辦公室、個人金融業(yè)務中心、金堆分理處、_分理處、_分理處。支行個人金融業(yè)務中心下設個人金融業(yè)務客戶服務部及個人金融業(yè)務客戶營銷部,_分理處下設_儲蓄所及_營業(yè)網(wǎng)點,除個人金融業(yè)務客戶營銷部外均為綜合性營業(yè)網(wǎng)點。
二、資產(chǎn)負債情況:
截至六月末,各項貸款余額__萬元,其中:公司貸款__萬元,不良占比為_%,個人綜合消費貸款_萬元,住房貸款_萬元。各項存款余額__萬元,其中,儲蓄存款__萬元,較年初增加__萬元,對公存款__萬元,較年初下降__萬元,同業(yè)存款_萬元。
三、各項指標完成情況:
1、至六月末,儲蓄存款凈增__萬元,完成年度計劃任務的_%,較上年同期減少_萬元;對公存款下降__萬元,完成年度計劃任務的-_%,較上年同期減少_萬元,至6月10日,公司和機構(gòu)存款較年初下降_萬元,較上年同期減少_萬元。
2、新增個人綜合消費貸款_萬元,完成年度任務的_%。
4、新增牡丹信用卡480張(含換卡87張),完成年度計劃任務的129.7%,超額完成分行下達的年度任務。
5、新增企業(yè)網(wǎng)上銀行證書客戶3戶,企業(yè)網(wǎng)上銀行普通客戶14戶,個人網(wǎng)銀證書客戶26戶,個人網(wǎng)銀普通客戶749戶,個人電話銀行350戶,手機銀行30戶。
6、實現(xiàn)利息收入162萬元,較上年同期增加32萬元,完成年度任務的48.8%。
7、實現(xiàn)中間業(yè)務收入141萬元,較上年同期增加80萬元,完成全年中間業(yè)務收入任務的67.8%。(若計算上半年第二、三期國債手續(xù)費,中間業(yè)務收入實際完成337萬元,已超額完成全年208萬元任務)。
8、實現(xiàn)賬面利潤530萬元(去年481萬元),實現(xiàn)撥備前利潤522萬元。
四、經(jīng)營工作中存在的問題。
1、貸款營銷舉步維艱。
法人客戶貸款3500萬元,為__股份有限公司以借新還舊的方式在我行貸款,貸款形態(tài)為次級類貸款,企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中受生產(chǎn)設備老化、技術落后、管理水平以及煤炭價格的上漲等因素影響,企業(yè)生產(chǎn)成本較高,不具備貸款準入條件。
__公司受國際鉬產(chǎn)品價格的上調(diào),企業(yè)效益逐年好轉(zhuǎn),個人綜合消費貸款營銷成績尚差,截至五月底共辦理綜合消費貸款_萬元。根據(jù)_縣綜合市場調(diào)查情況來看,按照縣政府的縣城南遷規(guī)劃,縣級政府部門將陸續(xù)南遷_大街,但由于單位在征址過程中無法取得合法土地手續(xù),使得住房按揭貸款的營銷往往落空,加之一些客戶有意愿以現(xiàn)房辦理抵押貸款時大都存在房產(chǎn)或土地權屬不明晰情況,導致貸款營銷操作困難。
2、對公存款起伏較大,1月31日較年初增加7888萬元,2月末較年初下降了7324萬元,四月末較年初下降了13644萬元,至6月底較年初負增長14986萬元,我行對公存款長期依賴于__公司,在20__年對公存款增加17000萬的基礎上,20__年再增加對公存款11775萬元。
上半年,公司進行了戰(zhàn)略性投資轉(zhuǎn)移,改善投資渠道,實現(xiàn)多元化投資,一是全年計劃購買國債10億元,二是以參股、合營等方式對外擴大經(jīng)營規(guī)模,三是繼續(xù)擴大長安區(qū)產(chǎn)業(yè)園規(guī)模,導致公司的銀行間存款資金量急速下降,對我行對公存款的增長帶來了一定的難度,對公存款主要依賴于__公司的局面短時間內(nèi)難以改變。
3、中間業(yè)務收入可持續(xù)發(fā)展后勁不足,上半年,我行中間業(yè)務的收入還主要依靠為__公司購買國債上,預計可為公司購買國債4億元左右,僅此一項中間業(yè)務收入可實現(xiàn)260萬元。剔除購買國債業(yè)務收入,我行中間業(yè)務收入的來源主要為業(yè)務結(jié)算收入、靈通卡業(yè)務收入、代理保險業(yè)務收入和電子銀行業(yè)務收入四大塊上。可實現(xiàn)收入的渠道較窄,制約了我行的中間業(yè)務的可持續(xù)發(fā)展。
4、人員年齡結(jié)構(gòu)偏大、流動性不強。目前,從我行現(xiàn)有的在職員工來看,平均年齡_歲,員工知識接受能力差,加上多年來再未充實新員工,機構(gòu)網(wǎng)點員工長期無法流動,(如:_分理處有的員工在山上七、八年工作,最長的達28年之久),一定程度上影響了員工的工作積極性。
五、目標、措施。
繼續(xù)貫徹落實年初制定的業(yè)務營銷方案,全力實施以項目工程營銷帶動業(yè)務發(fā)展,擴大中間業(yè)務、銀行卡、網(wǎng)上銀行的營銷成果,挖掘市場,大力發(fā)展個人綜合消費貸款業(yè)務,6月末確保完成各項序時任務,為完成全年目標任務打下良好基礎。
(一)對公存款方面。
1、繼續(xù)鞏固和發(fā)展同__公司的銀企關系,實行三級公關營銷,即行長對公司經(jīng)理、主管行長對財務處長、客戶經(jīng)理對經(jīng)辦人員營銷的營銷機制,特別是加強同企業(yè)高層人員的聯(lián)系和溝通,增進感情,盡快扭轉(zhuǎn)我行對公存款持續(xù)下滑的局面。
2、在抓好優(yōu)質(zhì)客戶的同時,積極捕捉信息,尋找新的客戶資源。加大對縣級機構(gòu)客戶和民營中小企業(yè)的營銷,營銷重點主要是_縣財政局、縣社保局、_縣華乾面粉廠、_制藥廠等目標客。
(二)中間業(yè)務方面。
1、加強人民幣結(jié)算業(yè)務收入,加大對匯款直通車、代收大專院校學雜費業(yè)務的宣傳,進一步提高柜面優(yōu)質(zhì)服務,不斷提高人民幣結(jié)算業(yè)務的收入。
2、拓寬代理業(yè)務,特別是代理保險、基金和本外幣理財產(chǎn)品業(yè)務,加大代理業(yè)務的考核力度,落實獎勵措施,實行全員營銷機制,及時兌現(xiàn)獎勵,努力提高各項代理業(yè)務收入占比。
3、發(fā)揮客戶經(jīng)理的營銷作用,積極營銷金堆城鉬業(yè)公司的委托貸款業(yè)務以及企業(yè)年金業(yè)務,向企業(yè)宣傳我行的現(xiàn)代化管理水平和先進的技術平臺,推銷先進的理財產(chǎn)品,密切關注公司年金運作進程,積極制定年金營銷方案,及時介入,跟上企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移的重點,不折不扣地做好優(yōu)質(zhì)客戶的維護工作。
4、積極向客戶推廣牡丹靈通卡、牡丹信用卡,牡丹中油卡等產(chǎn)品,加大消費pos機的營銷,不斷改善銀行卡使用環(huán)境,同時,借助電子銀行示范區(qū)的推廣,積極向客戶營銷電子銀行產(chǎn)品,有效的分流柜面壓力,不斷促進中間業(yè)務收入健康持續(xù)的發(fā)展。
(三)個人金融業(yè)務方面。
1、繼續(xù)以代發(fā)工資業(yè)務為重點,全面帶動個人金融業(yè)務的發(fā)展。
一是加強對原代發(fā)工資單位的維護,定期走訪客戶,了解客戶對產(chǎn)品的需求及服務工作意見,穩(wěn)定客戶。二是挖掘新的代發(fā)工資客戶,營銷重點主要是__監(jiān)獄、__結(jié)構(gòu)配件廠、_縣電信局等單位。三是積極開展本外幣理財產(chǎn)品業(yè)務和電子銀行業(yè)務的宣傳和營銷,擴大我行優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)量,不斷打造我行個人金融特色業(yè)務。
2、挖潛市場,積極營銷個人綜合消費貸款業(yè)務。
一是抓政府部門機構(gòu)南遷,對符合我行貸款政策、手續(xù)齊全的客戶,積極開辦個人住房貸款業(yè)務。二是加大對城區(qū)內(nèi)有門面房且資金緊缺的客戶營銷,在防范貸款風險的基礎上,營銷一戶,辦理一戶,穩(wěn)妥地開辦個人房產(chǎn)抵押貸款。
(四)加快“專業(yè)化經(jīng)營、系統(tǒng)化管理”的改革實施。一是發(fā)揮機制機能,有效利用個人金融營業(yè)部營銷和服務職能,明確職責,差異服務,對大客戶的營銷由營銷部專職客戶經(jīng)理負責,對一般客戶由客戶服務部柜面負責營銷。二是進一步加強風險操作管理,充分發(fā)揮總會計事中控制、事后監(jiān)督、賬檢員和內(nèi)控專管員“三位一體”的監(jiān)督作用,有效的防范操作性風險,杜絕案件的發(fā)生。
六、建議:
我行綜合辦公樓建于1990年,磚混結(jié)構(gòu),建筑面積900多平方米,多年來一直未修繕,造成墻體大面積的脫落,門窗變形,暖氣管道堵塞,照明線路老化,辦公設施陳舊,急需要進行全面的維修改造。去年支行曾以__報(20__)_號文專題上報,預算費用38.2萬元,建議分行給以考慮解決。
支行年度工作總結(jié)篇二十一
支行上半年工作總結(jié)應該要怎么寫的呢?下面是小編為大家搜集整理出來的有關于支行上半年工作總結(jié),歡迎閱讀!
今年以來,東東支行認真貫徹總行經(jīng)營戰(zhàn)略,在注重業(yè)務發(fā)展的同時,強調(diào)風險防范和內(nèi)控管理,倡導合規(guī)文化建設,使東東支行的各項工作上了一個新的臺階,為了完成年度目標任務奠定了堅實的基礎。在全行員工的共同努力下,20xx年上半年各項指標穩(wěn)健運行,各項業(yè)務完成情況較好。
一、重點指標完成情況:
負債業(yè)務增勢顯著。截止20xx。
年6月30日,全行各項存款余額40265萬元,較年初凈增9350萬元,提前完成全年任務。其中卡余額達3611萬元,較年初凈增351萬元;一年以上定期儲蓄存款達30634萬元,較年初凈增8308萬元。
二、總結(jié)上半年各項業(yè)務發(fā)展和管理,我們主要采取以下工作措施:
1、明確任務,早抓落實,為全年工作打基礎。20xx年一季度開門紅工作取得了巨大成功,但是東東支行在二季度再次召開工作會,結(jié)合全年工作部署和二季度任務安排,制定二季度工作計劃,要求全行員工戒驕戒躁,防止小富即安的思想,同時針對支行目標任務制定了全面的考核制度,將任務分解到人,加強考核力度,有效地激勵了員工的工作熱情。
經(jīng)理増加柜面服務窗口,設立財政分配專柜、現(xiàn)金存款專柜、資金互助社兌付專柜,做到分工明確,確保所有業(yè)務能夠得到快速辦理。五是充分發(fā)揮禮品的優(yōu)勢,做到發(fā)放有序,做到辦理業(yè)務者人人都有禮品,做到大客戶重點維護,使客戶高興而來,滿意而歸。在發(fā)放禮品的同時,收集所有客戶信息12358條,并及時錄入crm系統(tǒng),柜面及時維護10101信息。所有工作忙而不亂,井井有條,為今后的各項工作的有序開展打下了堅實的基礎。六是積極開展回存工作,多法并舉,鍥而不舍,服務到門,終于取得了回存工作的巨大成功,截止一季度末,累計回存850萬元,總量位居全行第一。
3、認真開展商務轉(zhuǎn)型和陽光信貸工作,改善和加強服務、宣傳工作,進一步降低農(nóng)戶申請貸款門檻,大力拓展農(nóng)戶信貸營銷渠道。目前東東支行已完成陽光授信工作4個村,授信戶數(shù)戶,覆蓋率75%,累計授信金額萬元。一在陽光授信工作,通過外部評議和內(nèi)部審定,初步確定價值客戶戶,這些客戶將作為我支行重點營銷各項金融產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)客戶群體。營銷我行各類的金融產(chǎn)品,特別是電子銀行產(chǎn)品和親情貸產(chǎn)品,農(nóng)戶較為滿意。二我支行對一般級以上客戶采用發(fā)短信、打電話和登門服務等方式,認真宣傳我行的信貸政策,特別是今年我行剛出臺的信貸政策十大變化,在農(nóng)戶中取得很好的反響,并取得的一定的成效。三到村大力開展簽約開卡工作,真正做到貸款到村頭,為總行提倡的拓戶增面工作打下了堅實的基礎。
銀行121戶。二是加快電子銀行業(yè)務。利用打工戶的回鄉(xiāng)潮,向他們宣傳我行銀行卡,手機銀行的優(yōu)勢,大力拓展電子銀行業(yè)務。三參照全年電子銀行任務,分配到人,加強考核,東東支行每名員工每月10張卡、10個手機銀行、10個微信銀行。
5、重拳出擊抓清收,攻堅克難搞突破,凈化東東信用環(huán)境。在清收空間變小,清收難度加大的情況下,一是摸清底數(shù),分類排隊。將所有不良貸款情況、欠貸、表內(nèi)外利息、預計收回額度等制成表格,分類排隊,確定清收策略。二是認真落實清收不良貸款管戶責任制。落實專人、專職、專責從事清收工作。三是加強與總行資產(chǎn)保全部的溝通聯(lián)系,對釘子戶、賴債戶,依法強制清收,凈化信用環(huán)境。我行上半年共清收不良貸款萬元,清收利息萬元。
情況預算宣傳品的數(shù)量與金額,征求員工意見,召開班子會議,落實雙人采購,會計清點實物,拍照留存,落實專人保管,做到帳實相符,做到不亂支,用好每一分錢,充分發(fā)揮好合理運用好宣傳品。同時規(guī)范費用支出,盡力降低經(jīng)營成本。嚴格按照以收定支、量力而行的原則,真正把費用用在刀刃上。
家必到的原則,組織員工家屬聯(lián)誼會,增進友誼,確保做到四必送、四了解、四介紹、四簽到,有效構(gòu)建反腐倡廉的防火墻。四加強管理促發(fā)展,不斷規(guī)范信貸業(yè)務貸后管理,防范信貸業(yè)務風險。認真執(zhí)行總行文件精神,信貸流程,落實了會計內(nèi)控管理相關規(guī)定,嚴格了各項業(yè)務操作流程。加強全行內(nèi)控管理,從嚴治行,確保安全經(jīng)營。
三、目前工作中存在的問題:
1、業(yè)務發(fā)展不平衡,產(chǎn)品營銷意識和營銷能力有待進一步提高,電子銀行業(yè)務、中間業(yè)務發(fā)展緩慢。
2、信貸營銷成績不明顯,主動營銷的意識有待進一步加強,客戶的突發(fā)情況也越來越多,客戶經(jīng)理有恐貸的心理。
3、面對接踵而來銀行改革步伐,員工危機意識不夠強、觀念未能完成轉(zhuǎn)變。
4、維護客戶的壓力進一步加大,他行競爭越來越激烈,維護的時間越來。
越長,維護的成本也越來越高。
四、下半年工作目標和措施。
為確保全年經(jīng)營目標的實現(xiàn),我行在認真總結(jié)上半年工作、細致分析當前形勢的情況下,下半年東東支行繼續(xù)認真貫徹總行的年度目標任務,堅持發(fā)展第一要務,加強風險管控,不斷提升內(nèi)部管理水平,努力提供市場份額,確保完成總行下達的各項業(yè)務發(fā)展目標。
1、認真貫徹省聯(lián)社和總行關于開展普惠金融.提質(zhì)增效勞動競賽活動的文件精神,扎實做好普惠金融工作,加快推進商務轉(zhuǎn)型,推進東東支行各項工作穩(wěn)健發(fā)展。一成立東東支行工作小組,由行長擔任組長,兩大主辦擔任副組長,并制定科學合理的實施方案,強抓推進、狠抓落實,確保工作的順利開展。二進一步做好商務轉(zhuǎn)型工作和陽光信貸工作,做好東東支行其他3個村的陽光授信工作,序時做好簽約開卡、家庭建檔等工作,為信貸拓戶工作打下堅實基礎,三組織開展形式多樣的業(yè)務宣傳活動,改善和加強服務工作,繼續(xù)保持儲蓄存款業(yè)務的良好發(fā)展勢頭。四是要求客戶經(jīng)理科學合理安排跑戶工作,確定重點客戶,特別是對公客戶要分配到人,實行點對點服務,切實服務好客戶。
2、多策并舉,多管齊下,集中精力大打一場清收不良貸款攻堅戰(zhàn)。為保證不良貸款清收工作取得實效,支行集中時間、集中精力大打一場清收不良貸款攻堅戰(zhàn),全力以赴抓清收。在清收手法上多策并舉,多管齊下,與總行資產(chǎn)保全部聯(lián)動,要盯緊一個收字,圍繞一個攻字,懷著一個情字,推動不良貸款清收工作取得明顯的成效,既確保全年完成全年目標任務,又凈化東東當?shù)氐男庞铆h(huán)境,有效控制了東東支行的不良貸款。
3、結(jié)合總行開展的百日競賽活動的要求,進一步推進中間業(yè)務和電子銀行業(yè)務的開展。要從發(fā)卡量、卡存款、手機銀行開戶等環(huán)節(jié)入手,組織人員,扎實推進業(yè)務開展,努力實現(xiàn)業(yè)務收入的多元化。加大卡業(yè)務的營銷宣傳,達到開卡多、存款多、消費多的目的。有計劃、有步驟地營銷電子銀行業(yè)務,同時,積極做好后續(xù)服務工作,切實提高服務含金量。一是加強與各職能部門聯(lián)系,主動搜集有價值項目信息,發(fā)揮服務優(yōu)勢,及時介入項目營銷。二是突出產(chǎn)品競爭優(yōu)勢,發(fā)揮產(chǎn)品營銷的作用。對大客戶、優(yōu)質(zhì)客戶進行產(chǎn)品功能整合,向客戶推介我們的產(chǎn)品,如電子銀行、貸記卡消費、手機銀行等產(chǎn)品,滿足客戶新形勢下的金融服務需求。三是進一步提高工作效率,優(yōu)化服務質(zhì)量。對于較大的機構(gòu)類客戶要量身制定服務方案,開辟業(yè)務辦理的綠色通道,有條件的網(wǎng)點做好上門服務。
建設,全面提升東東支行員工的戰(zhàn)斗力和業(yè)務素質(zhì),鼓勵員工多學習,多參加職稱考試。培訓工作作為一項基礎性工作,將在以后的工作中進一步得到強化。
20xx年上半年,郵儲銀行xx支行在省、市分行的正確領導下,堅持以科學發(fā)展觀為指導,結(jié)合實際,圍繞年初制定的工作目標和措施,加大市場開拓力度,加強基礎管理,調(diào)整經(jīng)營策略,積極推進銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型,狠抓落實工作,努力構(gòu)建和諧銀行,促使上半年全行各項業(yè)務穩(wěn)健運行?,F(xiàn)將上半年工作情況總結(jié)如下:
一、業(yè)務發(fā)展基本情況。
20xx年上半年,我行堅持穩(wěn)中求進的總基調(diào),各類貸款有序投放。截至20xx年6月底,我行累計投放各類貸款xxx億元,完成縣政府下達目標的xxx,其中個人貸款本年新增xxx億元,增幅達到xxx,增幅居全市郵儲銀行系統(tǒng)第xx位。小企業(yè)貸款投放xxxx萬元。
為努力完成我行服務三農(nóng),服務微小企業(yè)的使命,今年上半年我行xxx以上的貸款投向了農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū),累計服務農(nóng)戶及商戶達xxx戶,得到了社會各界的一致好評。同時,我行進一步加大對大中型企業(yè)的服務力度,累計為xxxxxx等20余家大型企業(yè)辦理票據(jù)貼現(xiàn)xxx億元。
截至6月底,我行資產(chǎn)質(zhì)量總體保持優(yōu)良,不良貸款xxx萬元,不良率為xxx,均低于同業(yè)平均水平。
二、主要工作措施。
助各營業(yè)部有的放矢的進行轄域內(nèi)市場的開發(fā)維護。四是進一步提升從業(yè)人員整體素質(zhì),為信貸業(yè)務持續(xù)健康發(fā)展保駕護航。上半年我行共召開信貸產(chǎn)品專題培訓會10余次,累計對我行已開辦的8種信貸產(chǎn)品進行了系統(tǒng)全面的學習。同時注重風險防控,對各類操作風險、信用風險多次召開研討會,嚴格把關,確保合規(guī)經(jīng)營。五是加強管控,實現(xiàn)零售資產(chǎn)業(yè)務健康發(fā)展。通過組織觀看警示教育片、檢察院現(xiàn)場學習、監(jiān)獄警示教育等方式,強化信貸員的紅線觀,同時,組織行領導談心活動,及時的幫助信貸員工作生活中碰到的各類問題。
展公司存款、信用卡、代發(fā)工資、個人存款、一手房等領域的合作,有效提升客戶服務能力。二是充分利用現(xiàn)金管理工具實現(xiàn)服務現(xiàn)有客戶、積極拓展新客戶的目的。今年以來,我行開辦現(xiàn)金管理業(yè)務xx個,涉及非稅、農(nóng)保、財政等多個條線,通過現(xiàn)金管理的發(fā)展,不但有效增強了對公司客戶的服務能力,而且還解決了政務類賬戶難開戶的問題,下半年我行憑借現(xiàn)金管理系統(tǒng)對xx、xxx、xx等項目進行突破,實現(xiàn)上量。三是摸排信息,積極拓展新項目。公司業(yè)務的營銷最重要的是能敏感捕捉到有效信息,信息獲得的遲早直接關系到營銷成本的高低和賬戶的開立情況。我行主要通過關注《xxxx日報》,搜集政府招標項目、政府重點支持項目等信息;通過參加政府會議,重點關注和公司有關項目的部署情況等,從源頭上把握了客戶資金的變動趨向。
(三)進一步延伸服務觸角,不斷提升金融服務水平。一是開展服務雙星。
評比活動,增強員工的服務意識,提高員工的服務水平;二是加大助農(nóng)取款點布放,截至20xx年6月底,我行累計布放機具xx處,覆蓋個xx鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村,使客戶可以足不出村享受到我行金融服務。三是廣泛宣傳,使客戶了解我行各類惠農(nóng)金融政策。上半年,累計進村入戶xxx多次。四是開展客戶滿意度調(diào)查,安排神秘人暗訪,了解客戶對我行服務的滿意程度。
xxx轄內(nèi)的大型鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣場開展反洗錢、非法集資宣傳。并通過設立宣傳展臺、擺放展架、led屏滾動播放宣傳標語、發(fā)放宣傳頁及向客戶講解參與非法集資的危害等方式,向群眾介紹非法集資的表現(xiàn)形式及危害,參與非法集資形成的風險損失及承擔的有關規(guī)定,揭露參與會造成的嚴重損失,提醒非法集資不受法律保護,引導群眾提高法律意識,自覺遠離非法集資,為維護市場金融秩序取得了良好效果。在反洗錢宣傳活動中宣傳人員向當?shù)匕傩战榻B反洗錢知識及案例,讓百姓警惕洗錢陷阱,從全新的角度認識洗錢的危害性等,更為深入地向群眾宣導遠離洗錢,保護自己、打擊洗錢犯罪、構(gòu)建和諧社會的重要性。通過開展反洗錢、非法集資主題宣傳活動,進一步樹立起安陽縣支行親民、友善、敬業(yè)的公眾形象。
爭實力,加快推進我行金融服務能力建設。按照市分行確定的目標任務,齊心協(xié)力、真抓實干,各項工作按照預定目標計劃順利進行。但是,在取得了一點成績的同時,我行更要看到自身的不足之處,通過不斷的學習和相互討論,加強全體干部職工的工作緊迫感和責任感,結(jié)合自身工作的現(xiàn)狀、取得的成績、存在的問題以及今后的發(fā)展方向,居安思危,積極進取,把我行的各項業(yè)務推向新的更高的水平。
三、下半年目標及措施。
20xx年下半年繼續(xù)認真貫徹落實xxx精神和要求,堅持xxx,以轉(zhuǎn)變xxx為主線,結(jié)合xxx活動,扎實開展作風建設,促進各項工作持續(xù)和諧發(fā)展。
中小企業(yè)扶持的要求,加大信貸投入,有效緩解中小企業(yè)融資難題。
二是加強與政府管理部門的合作,在縣政府xxx辦的大力支持下,與相關局委合作,繼續(xù)開展了進企業(yè)、進廠礦、進產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)三進工程,拓寬服務領域、豐富服務內(nèi)容、延伸服務內(nèi)涵,積極為企業(yè)發(fā)展做好支撐服務。
三是在經(jīng)濟環(huán)境不容樂觀情況下,結(jié)合我縣經(jīng)濟狀況,xxx支行與上級行溝通,爭取信貸額度向xxx傾斜,積極支持地方經(jīng)濟建設,同時優(yōu)化產(chǎn)品要素,提升對小企業(yè)的服務能力。
四是拓寬了企業(yè)融資渠道,滿足企業(yè)差異化融資需求。開辦了商鋪經(jīng)營。
權抵押和第三方土地、房產(chǎn)抵押,豐富了抵押品種類,同時,積極篩選部分重點項目和企業(yè),對公司授信、供應鏈融資、保函等企業(yè)信貸產(chǎn)品個性化向縣域內(nèi)企業(yè)進行產(chǎn)品組合推薦,對適合的企業(yè),積極向省行、總行進行推介,爭取省行加大對我縣重點項目建設的支持力度。
五是實行送貸上門服務,深入企業(yè),多渠道搜集企業(yè)經(jīng)營信息,結(jié)合客戶實際進行授信判斷,不以財務報表為唯一放貸標準,為企業(yè)融資提供訂制服務,提供一站式便捷服務。加強對企業(yè)的走訪和回訪,和企業(yè)建立經(jīng)常性的聯(lián)系,重點抓住有抵押物且又在他行有貸款的企業(yè),有針對性的做好瓦解工作。加大走訪力度,建立和新企業(yè)的聯(lián)系,建好數(shù)據(jù)庫。
資成本。同時恪守郵儲銀行信貸八不準服務標準,除收取規(guī)定的貸款利息外,郵儲銀行不再收取任何附加費用。
支行年度工作總結(jié)篇二十二
2005年,**支行以黨的十六大精神和“三個代表”重要思想為指導,認真落實上級行會議精神,結(jié)合**支行的工作實際,緊緊圍繞“強化四個服務,促進四個轉(zhuǎn)變,抓好十個到位,達到四化要求,實現(xiàn)一個目標”的中心工作,注重基礎,突出重點,強化創(chuàng)新,各方面工作保持了良好的發(fā)展勢頭。
一、認真貫徹執(zhí)行穩(wěn)健的貨幣政策,發(fā)揮窗口指導作用,引導信貸投向,積極促進地方經(jīng)濟發(fā)展。
(一)認真落實了《**縣金融業(yè)支持地方經(jīng)濟發(fā)展的指導意見》,著力引導金融機構(gòu)貫徹落實“區(qū)別對待、有保有壓”的原則,促進信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整。組織召開了金融機構(gòu)負責人聯(lián)席會議,各金融機構(gòu)主要負責人匯報了本單位各項經(jīng)營指標完成情況及采取措施、經(jīng)濟金融運行中存在難點問題和下一步整體工作思路。
(二)認真落實了支持“三農(nóng)”的金融政策。靈活運用貨幣政策工具,把有效支持地方經(jīng)濟金融健康協(xié)調(diào)發(fā)展與引導農(nóng)村信用社增加對“三農(nóng)”的貸款投入結(jié)合起來,與農(nóng)村信用工程建設結(jié)合起來,與農(nóng)村信用社風險防范和推進改革結(jié)合起來。做好了農(nóng)村信用社改革資金支持工作。督促信用社建立長效機制,充分發(fā)揮了資金支持的正向激勵作用,真正達到“花錢買機制”的目的。
二、履行職責,依法監(jiān)管,保持轄內(nèi)金融穩(wěn)定。
進一步完善了金融穩(wěn)定協(xié)調(diào)機制,充分發(fā)揮領導小組的作用,加強對風險防范和風險處置工作的組織領導。進一步完善了地區(qū)金融穩(wěn)定監(jiān)測指標體系和法人金融機構(gòu)風險預警指標體系,加強動態(tài)監(jiān)測和預警。加強了對民間合規(guī)融資的管理,規(guī)范了金融市場發(fā)展。積極探索人民銀行債權清收和資產(chǎn)處置的新思路、新方法,依法保全并最大限度收回中央銀行資產(chǎn)。債權清收和資產(chǎn)處置工作做到依法合規(guī)、責任明確、手續(xù)齊全、檔案完整。
三、進一步完善了反洗錢工作協(xié)調(diào)機制,推動反洗錢工作深入開展。
一是建立和完善了與司法部門、行政執(zhí)法部門、金融監(jiān)管部門的反洗錢工作協(xié)調(diào)機制,明確工作職責、工作制度和信息管理辦法,加強反洗錢信息溝通和工作協(xié)調(diào),共同打擊洗錢等金融犯罪行為。二是完善大額和可疑資金交易信息分類管理制度,研究建立反洗錢監(jiān)測指標體系,提高對大額和可疑交易信息的分析能力。三是繼續(xù)加強對金融機構(gòu)反洗錢制度建設和執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查,對違反有關規(guī)定的金融機構(gòu)依法進行嚴肅處罰。四是加強反洗錢業(yè)務的培訓、宣傳和調(diào)研工作,提高**金融機構(gòu)反洗錢工作人員的業(yè)務素質(zhì),在轄區(qū)內(nèi)營造打擊反洗錢的高壓工作氛圍。
四、加強基礎工作,穩(wěn)步推進標準化建設年活動。
今年我支行把標準化建設年活動做為支行的中心工作之一來抓,嚴格按照《內(nèi)蒙古自治區(qū)人民銀行系統(tǒng)金融服務業(yè)務標準化管理達標考核辦法和實施細則》的有關要求,全面落實市中心支行“開展標準化建設年活動意見”,以標準化管理的理念和原則為指導,全面推進標準化管理進程,打造標準化支行。上半年,我支行金融服務業(yè)務標準化經(jīng)過支行自查、市行檢查,順利通過了呼和浩特中心支行的達標初驗。
(一)會計部門強化財務管理,完善內(nèi)控制度,提高集中核算質(zhì)量,健全崗位責任制,修訂完善了各項會計制度,強化了會計基礎工作;加強財務固定資產(chǎn)管理,保證財務收支的合規(guī)合法。《人民幣銀行結(jié)算帳戶管理系統(tǒng)》正式運行后,我支行對6月6日以前開立帳戶全部進行了清理核實,進一步規(guī)范了銀行結(jié)算帳戶工作,維護了轄內(nèi)結(jié)算秩序。
了鄉(xiāng)鎮(zhèn)國庫信息管理系統(tǒng),推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)國庫規(guī)范化進程。
(三)貨幣金銀工作以規(guī)范封閉式發(fā)行庫管理為重點,積極做好市場預測;認真履行職責,搞好人民幣反假和人民幣管理工作,保證現(xiàn)金供應和發(fā)行基金投放回籠工作;通過完善內(nèi)控制度,強化庫區(qū)硬件建設,明確工作職責,一次性通過了呼和浩特中心支行“二級發(fā)行庫”的驗收。
(四)加強安全保衛(wèi)和綜合治理工作。為嚴防各類事故的發(fā)生,保衛(wèi)部門建立健全各項規(guī)章制度,加強要害崗位人員的法制教育、案例教育和行為考核,加強安全檢查力度,每月除正常檢查外,由紀檢監(jiān)察部門會同保衛(wèi)、內(nèi)審對全行各要害崗位進行一次全面檢查,達到堵塞漏洞、消除隱患的目的。簽訂了安全保衛(wèi)和社會治安綜合治理責任狀、保密工作責任狀。同時加強網(wǎng)絡建設和網(wǎng)絡安全管理,堅決杜絕計算機非法外聯(lián)。定期開展計算機管理安全大檢查,保證了網(wǎng)絡始終處于良好的運行狀態(tài),防止網(wǎng)上失、泄密事件的發(fā)生。
五、繼續(xù)深入開展創(chuàng)建學習型支行活動。
六、健全制度,從嚴治行,努力提高管理水平。
今年市行新的責任目標考核辦法下發(fā)后,我支行高度重視,先后召開黨組會、班子會、行務會、職工大會組織學習。同時為推進各項工作的開展,加大考核考評力度,做到公正、公平、公開,增加透明度,我支行建立與之配套的三個考核考評小組,明確責任、嚴格獎罰,把文明單位建設、學習型支行、標準化建設進行分類考核,整體匯總,三個考核小組的成立及正常運轉(zhuǎn),有效地促進了整體工作的開展。為進一步貫徹以制度立行的方略,支行還進一步修訂和完善了各項工作制度,為支行各項工作的開展提供了堅強的制度保證,提高了支行各項工作管理水平。
八、加強班子隊伍建設,進一步推進文明單位建設步伐。
(一)按著市行的要求在年初進行了“三定雙聘”工作。經(jīng)過支行黨組的精心籌備和嚴密組織,在全體職工積極參與下,**支行“三定雙聘”工作經(jīng)過緊張、激烈、平穩(wěn)、有序的工作程序圓滿結(jié)束。這次競聘有10名同志連任、4名同志新任,充分貫徹體現(xiàn)了“以人為本、人才興行”治行方略,使支行環(huán)節(jié)干部年齡結(jié)構(gòu)進一步降低,學歷結(jié)構(gòu)更加合理,為**支行環(huán)節(jié)干部隊伍補充了新鮮血液。
(二)加強對后備干部的培養(yǎng)工作。支行黨組有目的有意識地給后備干部壓擔子交任務,培養(yǎng)、考察、提高他們的工作能力,繼續(xù)引導他們樹立大局意識,樹立全局觀念,使每個后備干部真正成為經(jīng)的起實踐考驗的德才兼?zhèn)涞男滦秃细袢瞬拧?BR> 環(huán)相扣,相互促進,共同提高。
(四)進一步加強黨組織建設。結(jié)合業(yè)務工作和標準化建設,不斷豐富黨組織的工作內(nèi)容,積極開展各種爭先創(chuàng)優(yōu)活動,創(chuàng)“共產(chǎn)黨員先鋒崗”活動,和以“黨員成為業(yè)務中堅力量”為主題的思想教育活動。繼續(xù)開展“三個代表”在崗位——共產(chǎn)黨員先鋒崗和“創(chuàng)優(yōu)良環(huán)境、樹優(yōu)良行風”活動,充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。讓每個黨員鄭重承諾,遵守承諾,作到一個黨員一面旗幟,每個黨員柜臺上都有醒目的服務牌,這項活動在縣內(nèi)金融系統(tǒng)引起震動,受到好評。
(五)進一步發(fā)揮工會的職能作用,把工會組織作為聯(lián)系職工,團結(jié)職工的橋梁和紐帶,使工會組織成為職工群眾利益代言人。繼續(xù)堅持行務公開、政務公開、財務公開制度,對財務開支、后備干部選配都進行公示,在物品采購和行內(nèi)事關職工利益的決策時,都反復征求職工意見,并組成了由紀檢、財務、辦公室三位一體的采購小組,增強了透明度,給群眾一個明白。
(六)充分發(fā)揮共青團黨的助手和后備軍的作用,組織職工開展了愛國主義、集體主義、社會公益和文體活動。組織青年職工進行了“3.15”反假人民幣宣傳、新修訂的《人民銀行法》知識宣傳、清明節(jié)祭掃烈士墓、紀念“五四”運動86周年、家庭趣味英語活動,到扶貧聯(lián)系點進行訪貧問苦獻愛心活動,活動的開展豐富了職工生活,活躍了工作氣氛。繼續(xù)開展了青年文明號創(chuàng)建工作,支行充分發(fā)揮營業(yè)部總行級青年文明號的優(yōu)勢,帶動窗口部門改善服務態(tài)度,提供優(yōu)質(zhì)服務,使創(chuàng)建工作“號”“手”聯(lián)動,互相促進,對改進行風,提高服務質(zhì)量起到促進作用,支行國庫會計股已被授予全國級“青年文明號”。
2005年,我支行全行上下以求真務實、開拓創(chuàng)新的精神,較好的完成了工作任務,在2006年工作中,我行將以支持地方經(jīng)濟建設、履行央行新職責為已任,總結(jié)經(jīng)驗,查找差距,發(fā)揚成績,彌補不足,努力開創(chuàng)工作新局面。
2006年工作主要思路。
抓好十個到位:(1)把防范和化解系統(tǒng)性金融風險,維護金融穩(wěn)定工作落實到位;(2)把支持“三農(nóng)”政策落實到位;(3)把支付結(jié)算工作落實到位;(4)把經(jīng)理國庫工作落實到位;(5)把信貸征信體系建設落實到位;(6)把貨幣發(fā)行人民幣管理工作落實到位;(7)把金融統(tǒng)計和經(jīng)濟金融調(diào)研工作落實到位;(8)把修改完善各項管理制度、內(nèi)部安全措施落實到位;(9)使“三個文明”建設齊抓共建,把責任目標分解落實到位;(10)把科技管理和責任目標考核辦法落實到位。
支行年度工作總結(jié)篇二十三
20xx年,在上級工會、支行黨委的正確領導下,開發(fā)區(qū)支行堅持立足支行業(yè)務發(fā)展,充分發(fā)揮勞模示范帶頭作用,成立了xxx勞模創(chuàng)新工作室,在全行中產(chǎn)生了積極的示范和引導作用,有效激發(fā)了廣大職工的創(chuàng)新熱情和創(chuàng)造活力。20xx年xxx勞模創(chuàng)新工作室已成為開發(fā)區(qū)支行弘揚勞模精神、發(fā)揮勞模作用的有效載體。
20xx年,“xxx勞模創(chuàng)新工作室”掛牌。xxx工作扎實,業(yè)務過硬,工作業(yè)績突出。豐富的工作經(jīng)歷和多崗位的工作鍛煉,培養(yǎng)了她踏實勤懇、任勞任怨的工作作風,能夠創(chuàng)造性地開展工作,具有較強的學習能力。xxx無論在哪個崗位上,她都愛崗敬業(yè),認真鉆研,總能在平凡的崗位上做出不平凡的成績,這一切都緣于她精益求精、追求卓越的“工匠精神”。
xxx擔任開發(fā)區(qū)營業(yè)部主任以來,一步一個腳印,帶領支行營業(yè)部的整體業(yè)務指標發(fā)展到了一個新的高度。在xxx評選中獲得“千佳文明服務網(wǎng)點”稱號,順利通過復檢;xxx本人連續(xù)兩年被評為市行先進個人、營銷服務勞模崗等榮譽稱號。
(一)促使廣大員工深刻認識勞模精神內(nèi)涵,搭建勞模創(chuàng)新平臺。
xxx勞模創(chuàng)新工作室,是弘揚新時代勞模精神、發(fā)揮勞模作用、加強勞模工作創(chuàng)新的有效載體。隨著時代的發(fā)展、社會的進步,一大批愛崗敬業(yè)、無私奉獻,勤奮學習、勇于創(chuàng)新、敢于實踐,努力成為先進生產(chǎn)力代表的新時代勞模涌現(xiàn)。通過搭建勞模工作室,大力弘揚勞模精神的濃厚氛圍,能夠促使廣大員工深刻認識勞模精神內(nèi)涵,為推動支行整體業(yè)務發(fā)展作出積極的貢獻。
(二)有助于做好“傳幫帶”,發(fā)揮勞模示范引領作用。
專業(yè)技術比賽鍛造了勞動模范,而勞模創(chuàng)新工作室又推動了專業(yè)技術比賽不斷向深度和廣度開展。開發(fā)區(qū)支行將xxx勞模創(chuàng)新工作室作為勞模工作技能方法、經(jīng)驗傳授的'載體,通過定期組織開展崗位練兵活動、幫助新入行員工設計提升職業(yè)技能,圍繞業(yè)務技能提升開展多種形式的創(chuàng)新活動,為青年員工立足崗位練就過硬本領搭建平臺,極大調(diào)動和發(fā)揮了青年的積極性和創(chuàng)造性,培養(yǎng)了更多優(yōu)秀的青年業(yè)務技術骨干和技術能手。
(三)將勞模工作室與搞好產(chǎn)品營銷創(chuàng)新緊密結(jié)合,推動整體業(yè)務經(jīng)營發(fā)展。工作室成立后通過在全行開展創(chuàng)建活動,激發(fā)廣大員工,特別是青年員工思考創(chuàng)新、建功立業(yè)的熱情,發(fā)揚“愛崗敬業(yè)、凸顯特色、強化營銷、積極拓展”的勞模創(chuàng)新精神,推動業(yè)務經(jīng)營健康快速發(fā)展。
勞模創(chuàng)新工作室在充分發(fā)揮平臺作用、青年員工的成長進步上取得了一定成效,但工作室當前存在創(chuàng)新能力不足、積極主動性不夠等方面的問題,主要表現(xiàn)在:一是影響力和吸引力不足。勞模創(chuàng)新先進事跡宣傳不足,勞模創(chuàng)新工作室的影響力受限,導致聚集到勞模創(chuàng)新工作室的職工數(shù)量有限。只有廣泛聚攏廣大職工,才能使大家在此汲取營養(yǎng),尋找動力,促使員工將勞模創(chuàng)新工作室當成成長進步的平臺、施展才華的舞臺。二是需強化激勵導向機制,調(diào)動創(chuàng)新熱情。只有緊密結(jié)合支行業(yè)務發(fā)展實際情況,深入研判業(yè)務條線的發(fā)展新模式,充分應用借鑒互聯(lián)網(wǎng)思維,充分發(fā)揮勞模工作室的示范帶動作用,才能引導廣大職工多思考、勤研究,為推動分行各項業(yè)務的高質(zhì)量發(fā)展貢獻聰明才智和巨大力量。
(一)強化合力推進機制,營造創(chuàng)建環(huán)境。勞模創(chuàng)新工作室需凝聚各方力量,整合優(yōu)勢資源,形成黨委支持、工會組織、勞模掛帥、職工參與的創(chuàng)建格局。
(二)強化物資保障機制,夯實創(chuàng)建基礎。創(chuàng)建勞模工作室,需加強基礎建設。勞模創(chuàng)新工作室集技能學習、營銷創(chuàng)新、成果展示、資料匯集于一體,需加大軟硬件的投入,配備如書籍、電腦、儀器等設備,建議上級行每年為工作室提供充足的工作經(jīng)費。
(三)強化輿論宣傳機制,擴大創(chuàng)建影響。進一步擴大勞模創(chuàng)新工作室的影響力和吸引力,大力宣傳勞模創(chuàng)新先進事跡,多層次、全方位的宣傳,能夠有效擴大勞模創(chuàng)新工作室的影響,使越來越多的職工聚集到勞模創(chuàng)新工作室,汲取營養(yǎng),尋找動力,真正發(fā)揮勞模工作室的作用,將勞模工作室當成成長進步的平臺、施展才華的舞臺。
支行年度工作總結(jié)篇一
一是健全防范金融風險工作的體系框架。推動成立市防范化解重大風險工作領導小組。由市委書記、市長擔任雙組長,統(tǒng)籌全市地方政府債務風險和金融風險防范處置工作。建立農(nóng)商行系統(tǒng)流動性風險應急處置機制。聯(lián)合市金融辦、xx銀監(jiān)分局制定了《xx市農(nóng)商行系統(tǒng)流動性風險應急處置機制》。確保能快速、科學處置轄區(qū)農(nóng)村商業(yè)銀行系統(tǒng)流動性風險,防止風險擴散和蔓延。
二是強化金融風險監(jiān)測排查。加強重點領域金融風險排查。先后對區(qū)域金融風險、資金互助組織、小貸公司、銀擔合作、互聯(lián)網(wǎng)金融、村鎮(zhèn)銀行等方面開展排查。先后對區(qū)域金融風險、資金互助組織、小貸公司、銀擔合作、互聯(lián)網(wǎng)金融等方面開展風險排查。對金融風險進行清單式、擠壓化管理。全面梳理全市銀行業(yè)金融機構(gòu)1000萬元以上大額問題貸款。強化壓力測試在風險監(jiān)測中的作用。針對2起操作風險案件,下發(fā)風險提示函,確保排查工作橫向到邊、縱向到底、責任到人、不留死角。
三是充分發(fā)揮存款保險早期糾正與處置平臺作用。對風險警示機構(gòu)進行施壓式出序管理。密切關注皖南農(nóng)商行等4家風險警示機構(gòu)的風險狀況。通過處置核實、現(xiàn)場核查的方式,推進關注類機構(gòu)改善經(jīng)營、提升不良資產(chǎn)處置效率。約談村鎮(zhèn)銀行主發(fā)起行,要求主發(fā)起行切實提出風險處置舉措,明確主發(fā)起行村鎮(zhèn)銀行在不良資產(chǎn)處置、業(yè)務支持等方面的支持措施。強化存款保險現(xiàn)場核查約束作用。對6家法人機構(gòu)開展了存款保險費率核查,掌握法人投保機構(gòu)的風險底線,促使其合規(guī)經(jīng)營。
四是扎實做好央行評級工作。成立央行金融機構(gòu)評級委員會,召開專題會議,審議13家法人金融機構(gòu)初評結(jié)果。以“一對一”約談方式,向轄內(nèi)地方法人金融機構(gòu)反饋央行評級結(jié)果及存在問題,督促其改進經(jīng)營、控制風險。積極推動央行非金融企業(yè)評級工作,已完成轄內(nèi)13家法人金融機構(gòu)278家信貸企業(yè)的評級工作,并率先在全省成功辦理信貸資產(chǎn)質(zhì)押支農(nóng)再貸款2筆,提高了人民銀行再貸款資產(chǎn)質(zhì)量。
支行年度工作總結(jié)篇二
xx年對支行來講,是辛勤耕耘的一年,是適應變革的一年,是開拓創(chuàng)新的一年,也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在全體員工的共同努力下,路支行堅持年初制訂的工作思路,克服重重困難,團結(jié)一致,勇于開拓,在堅持規(guī)范經(jīng)營、防范風險的前提下,以發(fā)展為主線,以利潤為目標,以高品質(zhì)、專業(yè)化服務為手段,積極擴展市場、創(chuàng)新產(chǎn)品、培育客戶,實現(xiàn)了各項業(yè)務的全面、快速增長?,F(xiàn)將xx年工作情況匯報如下:
一、經(jīng)營業(yè)績。
1、負債業(yè)務:截至11月底,我行全口徑存款時點達到60978萬元,較年初增長2358萬元,其中對公存款余額達28614萬元,較年初增長1525萬元,儲蓄存款時點余額32364萬元,較年初增長833萬元。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬元,較年初增長1020萬元,其中對公存款日均已浮出水面,較年初正增長39萬元,余額為27517萬元;儲蓄存款日均余額為33108萬元,較年初新增981萬元。
2、資產(chǎn)業(yè)務:截止11月底,我行貸款余額為40273萬元,比年初新增萬元。9月底,我行向**項目成功營銷4億元貸款,并分別于9月底投放2億元、11月置換1億元固定資產(chǎn)貸款,有效調(diào)整了我行的貸款結(jié)構(gòu),提高了利息收入水平。同時,我行今年在房地產(chǎn)項目貸款營銷上也取得了較好的成績,分別營銷、兩家優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬元,為我行房地產(chǎn)金融業(yè)務打下了良好的基礎。全年累計收息達到634.26萬元,資產(chǎn)質(zhì)量良好。全年累計簽發(fā)銀行承兌匯票達13189萬元,手續(xù)費收入達到6.6萬元。
3、中間業(yè)務:今年我行對中間業(yè)務收入的認識有了較大的提高,并積極拓展中間業(yè)務收入的各種渠道,積極組織收入,提高收益水平。截止11月底,全年累計中間業(yè)務收入達172萬元,比去年增速達到215%。其中10月份我行收到第一筆財務顧問收入7.5萬元,以及國際結(jié)售匯收入2800元,開拓了新的中間業(yè)務空間。代理發(fā)售國債1651萬元,基金1300萬元,信托280萬元,各類保險25萬元,理財產(chǎn)品中間業(yè)務收入達到**萬元。
4、國際業(yè)務:今年我行國際業(yè)務有了較大的進展。通過營銷**科技、等有進出口業(yè)務的貿(mào)易企業(yè),我行僅10月和11月就完成對公企業(yè)國際結(jié)售匯82.59萬元,國際結(jié)算量達到71.71萬元。11月,經(jīng)上級行批準我行開辦外匯儲蓄業(yè)務后,我行積極行動,對前臺員工進行多次國際業(yè)務培訓,懸掛宣傳條幅進行業(yè)務推介,并在較短的時間內(nèi)開始辦理業(yè)務,為我行今后國際業(yè)務和外匯理財業(yè)務的發(fā)展奠定了堅實的基礎。
5、電子銀行業(yè)務:為了給客戶提供方便快捷的高科技服務,減輕前臺壓力,今年我行對電子銀行業(yè)務的發(fā)展提出了較高的目標。截止11月底,我行共發(fā)展企業(yè)網(wǎng)銀客戶14戶,個人網(wǎng)銀273戶,網(wǎng)銀結(jié)算量達到32393萬元。
6、其他方面:xx年路支行在結(jié)算服務、核算質(zhì)量、安全生產(chǎn)等方面也取得了一定的成績,實現(xiàn)全年安全生產(chǎn)無事故。同時也積極參與支行舉辦的各種活動,在行慶50周年合唱比賽中,我行做為牽頭行,積極準備,組織有序,與營業(yè)部、黃河支行組成的參賽隊一舉獲得第一名的好成績。
二、主要工作回顧。
1、圍繞增強價值創(chuàng)造能力,提高經(jīng)營水平。
在xx年的工作中,路支行始終堅持以提高價值創(chuàng)造能力為目標,以增加收入、創(chuàng)造效益為工作成效的評價依據(jù),對每一項產(chǎn)品、每一個客戶進行認真地梳理,挖掘潛力客戶和潛力產(chǎn)品,合理調(diào)配人員,達到提高經(jīng)營水平的目的。今年,我行充分認識到省行理財中心的潛力,通過與省分行個人客戶部的多次溝通,利用理財中心的優(yōu)美環(huán)境,開通對公高端客戶窗口,不僅完善了理財中心的功能,也提高了對公高端客戶對我行的滿意度,實現(xiàn)了對客戶的差別化服務。此項舉措對我行的服務水平是一個很大地提升,收到了良好的效果。
在今年的業(yè)務發(fā)展中,我行將對公客戶進行了細分,有信貸業(yè)務的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經(jīng)理進行維護,小額客戶由前臺通過優(yōu)質(zhì)服務進行維護,要求每天專人統(tǒng)計余額變動,大額進出情況,并調(diào)查分析原因,提出有針對性的為客戶提供量身定體的服務方法。初步形成多層次的營銷網(wǎng),如前臺柜員通過余額大小或者大額進出篩選出潛力客戶推薦給客戶經(jīng)理,客戶經(jīng)理負責上門走訪維護,并由前臺客戶經(jīng)理進行方便快捷的核算服務。今年以來客戶經(jīng)理維護的優(yōu)質(zhì)客戶戶數(shù)增加了42%,存款余額增加22%。
在今年3月份儲蓄存款達到37000萬元以后,我行對私存款新增不理想。一度回落到年初3xx萬元左右。目前通過設立對私前臺客戶經(jīng)理,開辟vip客戶專區(qū),篩選金博大和世紀聯(lián)華返款商戶的前20名做為重點尋找溝通聯(lián)系等手段,發(fā)現(xiàn)并留住高端客戶,從而促進對私業(yè)務向上增長。同時狠抓前臺人員服務水平和工作效率,目前由于dcc上線、集約化經(jīng)營等因素流失的客戶已逐漸開始回流。
2、積極推行績效管理,提高支行管理水平。
年初伊始,我行率先推出《績效管理實施方案》,為每一個中層干部量身定體,制定了績效管理目標、績效管理綜合評估和相應的激勵約束辦法,經(jīng)過科學的推算,對每一位中層干部所在的崗位不同,分別進行不同的設定,并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進行認定。通過績效管理的推行,使中層負責人的責、權、利相匹配,以鼓舞中層負責人的工作熱情和主觀能動性。經(jīng)過半年多的運轉(zhuǎn),績效管理的激勵約束效果已得到充分的體現(xiàn)。部分部門也在本部門內(nèi)部對員工進行了試運行。我行試行的績效管理辦法也得到了金水支行相關部門的關注和認可,準備在一定范圍內(nèi)予以推廣。
為了調(diào)動客戶經(jīng)理的積極性,5月份我行出臺了客戶經(jīng)理管理辦法和相應的考核辦法,由于激勵約束有力,使客戶經(jīng)理充分發(fā)揮自身潛力,積極營銷客戶,主動承擔行內(nèi)大客戶的維護工作,我行對公業(yè)務有了較大的起色。今年我行自行上報申請審批的項目全部得到省分行認可并順利通過,使**科技、等信貸業(yè)務的投放為我行今年以及明年的對公業(yè)務、國際業(yè)務發(fā)展奠定了基礎。
3、從嚴把握核算質(zhì)量,防范資金風險。
今年,面對dcc上線、員工業(yè)務水平參差不齊,差錯率較高等情況,我行從嚴把關,要求員工提高核算質(zhì)量,積極防范資金風險。通過強化培訓、一對一老帶新等方式,迅速提高核算水平。對會計主管的工作給予有力的支持,對核算差錯出臺了相應的處罰措施,使員工的業(yè)務水平在短時間內(nèi)達到了迅速的提升。同時,在人員相對緊張的情況下,將b級柜員崗位后撤,做好全行后臺稽核工作,從嚴把關,使我行的核算質(zhì)量有了較大的提高。
4、強化培訓,提高員工業(yè)務水平和綜合素質(zhì)。
今年,我行加大了培養(yǎng)優(yōu)秀人才的力度,把內(nèi)容繁多的學習培訓多層次分布在網(wǎng)中,讓全行員工得到良好的教育,成為適應建行改造和社會競爭的所需人才。員工的培訓主要從以下幾個途徑展開:1)積極組織員工參加上級行培訓,全年參訓132人次,是力度的一年。特別是支行在人員短缺、業(yè)務繁忙情況下,克服重重困難,讓每一個前臺員工脫產(chǎn)11天專心學習。2)、支行自行組織對全體員工的深化培訓。專項制定學習計劃,每周安排2個晚上培訓。培訓采取多樣化的學習形式,如每次由3名員工做講師進行背課,使每個人既是學生又是講師,收到了很好的效果。3)、加大對客戶經(jīng)理、中層負責人、業(yè)務骨干的提升培訓。組織讀書活動,推薦《細節(jié)決定成敗》、《成功人士的七個習慣》等優(yōu)秀書目,開展讀后感想座談,使骨干人員得到有效的素質(zhì)提高。
5、把安全防范溶入日常管理,防微杜漸,繼續(xù)創(chuàng)造安全無事故。
安全是各項業(yè)務發(fā)展的基礎,是第一要事。對外我行密切關注社會形式,嚴防不法分子的侵害。從早接款晚送款,到出入通勤門,我行都制訂了嚴格的規(guī)章制度,并督促每一個員工遵照執(zhí)行。做到人人熟悉防搶預案,定期演習。對內(nèi)簽訂職工聯(lián)保責任書,員工思想動態(tài)調(diào)查報告。設立專職稽核員,對帳務全程監(jiān)控,并制訂核算差錯處罰辦法,有效遏制了業(yè)務差錯和違規(guī)違紀現(xiàn)象。今年處罰相關責任人20多人,消滅隱患30多起,有力保證了我行業(yè)務發(fā)展。
6、工會把“家園文化”深入推廣,團隊凝聚力越來越強。
今年工會注意“家園文化”建設,給每一位過生日的員工當日送上一份鮮美的蛋糕。同時組織員工參加了合唱、跳繩、乒乓球、籃球運動,豐富員工業(yè)余生活。特別是由支行領導帶隊的合唱團,經(jīng)過精心排練,在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名,使支行團隊凝聚力空前加強,員工踴躍參與團隊活動。
三、存在的問題。
1、前臺服務存在差距,客戶投訴時有發(fā)生。今年我行發(fā)生一起有效投訴一起,嚴重影響了我行的信譽。
2、客戶經(jīng)理隊伍有待于加大?,F(xiàn)有客戶經(jīng)理只是維護了對公客戶,如果加上對私客戶維護,顯然人力不足。
3、對公、對私業(yè)務發(fā)展措施落實不到位,需要樹立全員營銷理念,以推動業(yè)務快速發(fā)展。
4、網(wǎng)銀、電話銀行簽約推廣力度不大,柜面客戶排隊的壓力依然很大。
支行年度工作總結(jié)篇三
今年工會注意“家園文化”建設,給每一位過生日的員工當日送上一份鮮美的蛋糕。同時組織員工參加了合唱、跳繩、乒乓球、籃球運動,豐富員工業(yè)余生活。特別是由支行領導帶隊的合唱團,經(jīng)過精心排練,在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名,使支行團隊凝聚力空前加強,員工踴躍參與團隊活動。
三、存在的問題。
1、前臺服務存在差距,客戶投訴時有發(fā)生。今年我行發(fā)生一起有效投訴一起,嚴重影響了我行的信譽。
2、客戶經(jīng)理隊伍有待于加大?,F(xiàn)有客戶經(jīng)理只是維護了對公客戶,如果加上對私客戶維護,顯然人力不足。
3、對公、對私業(yè)務發(fā)展措施落實不到位,需要樹立全員營銷理念,以推動業(yè)務快速發(fā)展。
4、網(wǎng)銀、電話銀行簽約推廣力度不大,柜面客戶排隊的壓力依然很大。
四、**年工作規(guī)劃。
**年發(fā)展思路:以學習《決定》為發(fā)展契機,圍繞增強價值創(chuàng)造能力,深入挖掘人員和業(yè)務潛力,積極組織各項業(yè)務發(fā)展,堅持走高端路線,創(chuàng)新經(jīng)營,規(guī)范發(fā)展,防范風險。
1、指標規(guī)劃:對公日均新增3000萬元,儲蓄日均新增萬元,中間業(yè)務收入有更大突破,實現(xiàn)180萬元;儲蓄存款爭取突破4億元。國際業(yè)務、電子銀行、客戶拓展指標爭取完成金水支行下達的任務。
2、繼續(xù)推進績效管理,促進全行經(jīng)營績效的全面提高。
3、擴充經(jīng)營人員隊伍,增設客戶經(jīng)理崗位,從核算主導型向價值創(chuàng)造型轉(zhuǎn)化。
4、會計達標通過一級驗收。
5、加大學習培訓力度,使每個員工適應業(yè)務大綜合的需要。
6、加大網(wǎng)銀、電話銀行的營銷力度,全面提升我行服務手段,最大限度減輕柜面壓力。
支行年度工作總結(jié)篇四
二xx年,我行在營業(yè)部黨委的正確領導下,堅持以“三個代表”重要思想為指導,全面學習貫徹黨的xx屆四中全會精神,認真落實國務院第57次常務會議精神,積極適應糧棉流通體制改革和糧棉購銷政策調(diào)整的需要,繼續(xù)支持地方“三農(nóng)”事業(yè),認真執(zhí)行信貸政策,全面實行規(guī)范管理,有效防范和化解信貸風險,大力加強黨建工作、干職工隊伍建設和精神文明建設,業(yè)務經(jīng)營保持良好的態(tài)勢,圓滿完成了各項業(yè)務經(jīng)營責任指標。
1、新放糧棉油購銷貸款物質(zhì)保證率指標。累計發(fā)放貸款5850萬元,實現(xiàn)收購值和調(diào)入值5850萬元,收購和調(diào)入稻谷數(shù)量3850萬公斤。新放糧棉油購銷貸款物質(zhì)保證率達100%。
2、貸款收回率指標。1-11月我行銷售收入中應收回貸款累計6568萬元,實際收回貸款6440萬元。其中:銷售貨款回籠中收回正常貸款6255萬元、收回其他貸款98萬元、其他來源資金收回正常貸款87萬元,貸款收回率為98.05%。
3、利息收回率指標。至11月末,我行實際收回貸款利息1454萬元,應計貸款利息1734萬元,糧棉油貸款綜合收息率83.85%,如視同中央儲備貸款利息以及新增財務掛帳利息收回,糧棉油貸款綜合收息率94.64%。
4、擠占挪用貸款下降率指標。擠占挪用貸款年初余額為37萬元,至11月份末歸還11萬元,故擠占挪用貸款下降率為27.03%。
5、信貸資金運用率指標。11月末,我行各項貸款旬平均余額為36623萬元,資金來源36580萬元,其中:各項存款旬平均余額為1035萬元,系統(tǒng)內(nèi)存放款項旬平均余額為35905萬元,資本金旬平均余額136萬元,固定資產(chǎn)旬平均余額為496萬元,信貸資金運用率為100.26%,超過99%的責任制指標。
一年來,全行上下堅持以服務“三農(nóng)”為中心,落實和貫徹四中全會以及國務院第57次常務會議精神,切實加強各項基礎管理工作,適應新形勢,研究新情況,解決新問題,支行領導班子帶領全行干職工扎實有效地開展了工作。
(一)抓住重點,突破難點,信貸工作卓有成效。
1、對企業(yè)進行貸款資格再認定。年初,我行在去年對糧食收購企業(yè)貸款資格認定的基礎上,認真整理己掌握的第一手資料和按照購銷企業(yè),糧食儲備企業(yè)和糧食加工龍頭企業(yè)分門別類,再一次對開戶購銷企業(yè)進行了反復的論證和審定,確保糧食收購企業(yè)的市場準入關。
3、及時快捷做好糧食直補工作。為認真貫徹落實中央一號文件精神,全力發(fā)揮行支持“三農(nóng)”作用。保證財政直補資金及時準確到發(fā)放到種糧農(nóng)民的手中,支行計劃信貸部為此開辟綠色通道,為財政直補資金的撥付工作提供了優(yōu)質(zhì)服務。一是盛市財政直補資金到達行帳戶后,及時通知縣財政部門,并與縣財政局協(xié)調(diào)溝通,清算各鄉(xiāng)鎮(zhèn)種植面積及應下?lián)艿馁Y金額度。二是及時調(diào)度資金,為直補資金的下?lián)芴峁┵Y金保障。三是主動上門開展工作,我行就糧食直補資金的發(fā)放多次派人與縣財政部門協(xié)調(diào),按政策要求,全縣713萬元的直補資金于到達后的第三天全部撥付到位,為調(diào)動種糧農(nóng)民的積極性、支持農(nóng)民增加收入作出了我行應有的貢獻。
4、努力防范和化解信貸風險。支行針對不良貸款偏高的情況,采取積極有效措施防范和化解信貸風險。一是積極主動向當?shù)卣陀嘘P部門匯報,取得地方政府的理解與支持;二是多次與縣糧食局、縣財政局領導商量討論,達成解決問題的共識;二月底三月初,我行敦促縣糧食局、縣房產(chǎn)局、縣國資辦三家單位,對糧食購銷企業(yè)的資產(chǎn)重新進行清理。通過實地勘測、評估,結(jié)算出評估值為47392847元,我行對其中抵押值為33174992元的資產(chǎn)取得了房屋他項權力。
證明書。
辦理了合法有效的抵押手續(xù)。
5、較好地迎接了中心支行的統(tǒng)計工作大檢查。為全面、真實地檢查我行統(tǒng)計工作的管理,政策執(zhí)行和有關具體操作等情況,根據(jù)人行及上級行有關文件精神,我行在營業(yè)部信息電腦科的正確指導下及支行黨委高度重視,把本次統(tǒng)計自查工作作為一項重要工作來抓,召開專題會議進行研究和布署,并由副行長張慶蘇同志帶領計劃信貸及會計部有關人員,對我行20xx年末至今年九月份統(tǒng)計工作情況進行了認真細致的自查。此次自查了20xx末至20xx年9月信貸統(tǒng)計項目電報共28份,核查了信貸收支統(tǒng)計報表、貸款累放累收統(tǒng)計月報表、現(xiàn)金收支統(tǒng)計月報表、損益統(tǒng)計月報表以及流動性指標季報表的填報情況;自查了統(tǒng)計執(zhí)法情況、統(tǒng)計內(nèi)(外)部歷史資料收集以及統(tǒng)計數(shù)據(jù)的保管等情況。
(二)狠抓會計基礎管理,努力提高核算質(zhì)量。
二是狠抓基礎,嚴格內(nèi)控,努力提高會計工作質(zhì)量。
1、細化。
崗位職責。
定期開展自查。會計出納部為現(xiàn)設的會計出納部主任、會計坐班主任、復核員、會計記帳員、綜合核算員、出納員六個崗位制定了詳盡的崗位職責和工作責任考核制度做到了人人有崗事事有責獎罰分明。使會計出納工作有章可循。為促進業(yè)務操作的規(guī)范化會計出納部就會計出納工作的各個方面開展了一系列的自查工作。包括財務自查、利率執(zhí)行情況自查、帳戶管理自查、結(jié)算辦法自查、會計檔案自查、電子聯(lián)行運行情況自查、帳外資產(chǎn)及“小金庫”自查等對于發(fā)現(xiàn)的問題及時加以整改。如個別借款借據(jù)的借款日期與入帳日期不相符的問題經(jīng)與信貸部門協(xié)商、溝通一致已使類似現(xiàn)象絕跡。
2、健全內(nèi)控制度,加強出納安全管理,提高案件防范力度。會計出納部將已建立的財務管理制度,印押(機)證管理制度、查庫制度、會計出納交接制度、出納員臨柜制度、重要空白憑證管理制度在日常業(yè)務中逐一落到實處。出納工作堅持錢帳分管,雙人臨柜,雙人管庫,雙人守庫,雙人押運,手續(xù)嚴密。行領導和會計出納部主任每月查庫。會計內(nèi)勤主任堅持每旬查庫、每日驗款入庫。確保帳實、帳款相符。全年聯(lián)行業(yè)務、現(xiàn)金業(yè)務均無差錯。針對目前社會環(huán)境錯綜復雜,金融案件層出不窮的現(xiàn)狀,部室還狠抓了對金融系統(tǒng)特別是行系統(tǒng)案件防范的宣傳教育工作,認真落實營業(yè)中“三防一?!钡墓ぷ鞔胧?,從根本上杜絕了各類違法違紀案件和安全事故發(fā)生。同時積極參加愛護人民幣、反假人民幣以及發(fā)行新版人民幣宣傳活動,設置咨詢服務臺上街進行了反假幣和愛護人民幣的宣傳。
3、對公門柜業(yè)務電算化邁上新臺階。
對公業(yè)務系統(tǒng)是我行電腦系統(tǒng)的重要組成部分,其運行狀況直接關系到我行對外服務的質(zhì)量和形象。在運行過程中,我行會計出納人員熟練掌握了對公門柜系統(tǒng)的操作知識,并嚴守操作規(guī)程,按計算機門柜業(yè)務管理制度,各自設置了操作密碼,各司其職。帳務運行狀況井然有序。電子聯(lián)行開通至今,尚未發(fā)生過差錯。通過這些努力,會計人員的工作效率有了很大提高,也提升了我行文明服務的質(zhì)量和形象。
4、規(guī)范財務核算、強化財務管理,努力提高經(jīng)營效益。
我行進一步細化并落實了財務管理制度,費用開支均由主管行長一支筆審批,大額費用由費用審批小組討論,費用憑證執(zhí)行三簽制度,每月定期公布費用使用情況,嚴格按營業(yè)部實撥費用資金的管理辦法操作。每月認真編制費用收支計劃,按季作好財務分析,為行領導提供決策依據(jù)。銀行觀念和效益觀念進一步加強,各項指標均達到上級行下達的要求。
(三)內(nèi)有激勵,外有壓力,信息調(diào)研和對外宣傳工作取得了新進展。
考核獎懲辦法》,將任務層層分解到各部室,到有關責任人。同時,發(fā)動全行干職工積極參與調(diào)查,形成了注重調(diào)查研究,解決解決問題的良好風尚。四是將信息調(diào)研工作納入了支行責任目標管理,采取多渠道全方位的激勵措施,調(diào)動干職工參與的積極性,如去年我行用于獎勵宣傳報道的金額就達四千多元,今年我行還將在此基礎上加大獎勵力度,所以有效地促進了全行調(diào)研宣傳工作上水平,上檔次。作為信息調(diào)研工作的主力軍,辦公室人員平時勤于支行領導及其他部室交流,捕捉近期政策、決策、舉措,予以及時反映,平時勤與上級行多作溝通,發(fā)掘指導性的信息熱點,積極向新聞單位投稿,積極向省分行營業(yè)部刊物報道我行在收購資金封閉管理中的成功經(jīng)驗和反映良好風尚的論文作品,擴大了我行的社會影響力。辦公室在今年四、五月份組織了以全行干職工共同參與的調(diào)研活動,分別開展了四個專題,一是新時期發(fā)如何加強黨風廉政建設及切實糾正行業(yè)不正之風的專題調(diào)研;二是開展糧棉企業(yè)改革改制專題調(diào)研;三是新時期如何開展思想政治工作的調(diào)研;四是反腐倡廉教育活動學習心得。圍繞收購資金封閉管理的中心任務,注重研究當前糧食市場放開后、企業(yè)改革、改制時期的新問題,新情況,向上級提供正確的決策理論依據(jù)。
(四)兩手都抓,兩手都硬,強化行政管理樹形象。
今年來,辦公室在發(fā)揮服務職能,強化行政管理上下功夫,以協(xié)調(diào)和督促好全行各項工作的順利開展,為行領導當好參謀和助手為已任。首先是做好文件和各種會議精神的上傳下達,為行領導科學決策及時提供參謀意見;其次,加強了組織機關辦公,做好財產(chǎn)管理和辦公用品的采購、登記、分發(fā)等工作,管理好食堂、客房,提供會議接待,整理環(huán)境衛(wèi)生等后勤服務,確保了支行工作秩序井井有條。三是強化了紀檢監(jiān)察工作。我行黨風廉政建設工作在繼續(xù)推行量化管理的同時,以全行干職工廉政教育為著力點,落實了領導班子廉政述職制度和強化效能監(jiān)察的監(jiān)督機制,落實了行領導半年收入申報和電話費用臺帳制度。四是安全保衛(wèi)工作抓出實效。今年我行以防范教育為重點,形成了主管行長親自抓、辦公室主任全力抓、保衛(wèi)專干具體抓、各部室配合抓、層層抓落實的管理格局,為全行工作的正常運轉(zhuǎn)提供了有力保障。特別是今年我行進行圍墻及門樓改建期間,工程長達4個多月,為了保證施工安全和行內(nèi)財產(chǎn)安全,我行是緊繃安全保衛(wèi)這根弦,絲毫不放松,最終工程順利竣工,這期間無一起安全事故,得到了營業(yè)部的高度肯定。我行在今年多次安全迎檢工作中均排名前列,12月初的全省綜合交叉檢查,我行安全保衛(wèi)工作以100分的滿分向檢查組交了一份漂亮的答卷。五是積極開展精神文明建設。今年,我行通過種種努力成功申報了“文明建設先進單位”,并圓滿召開了第二屆第六次職工大會,調(diào)整了新的工會主席。支行今年積極參加了上級行組織的各類文體活動,且取得了較好的成績,如:攝影比賽,我行獲得了一個二等獎和一個優(yōu)秀獎;營業(yè)部首屆男籃賽,我行又勇奪冠軍。
(五)以點帶面,全面開花,努力提高干職工兩個素質(zhì)。
今年,我行以學習黨的xx屆四中全會精神為契機,把全面貫徹黨的四中精神作為我行落實收購資金封閉管理的強大精神動力,自始至終落實每周半天的政治、業(yè)務學習制度。一是開展了履行行現(xiàn)階段職能,努力做好本職工作的專題教育活動。針對當前金融體制改革不斷演化和糧食流通體制改革的不斷深入,對行收購資金封閉管理的經(jīng)營環(huán)境、業(yè)務范圍帶來諸多不利影響的情況下,教育全行干職工只有在本職工作崗位上扎實做好工作,才能不辱黨中央、國務院賦予我們的歷史使命。二是采取以會代訓,崗位練兵等靈活多樣的方法提高干職工業(yè)務技能。上半年開展了計算機應用、公文業(yè)務知識、檔案收集與歸類、珠算、點鈔技能、安全防范預案演練等多種類型的培訓。全行員工的政策水平、業(yè)務能力、綜合素質(zhì)都有了新的提高。下半年我們派職工參加了省分行組織的對公門柜新系統(tǒng)業(yè)務培訓、辦公室電子對公業(yè)務培訓、高級管理人員培訓等培訓班。通過這一系列的培訓,我行職工綜合素質(zhì)得到了較大提高。
20xx年,我行業(yè)務經(jīng)營穩(wěn)健開展,各項工作長足發(fā)展,這些成績的取得,一方面是營業(yè)部黨委正確領導和大力支持的結(jié)果,另一方面是全行干部職工辛勤工作和艱苦努力的結(jié)果,同時還在于我們抓住了三個著力點:
政治理論和業(yè)務學習,不斷提高黨性修養(yǎng)和管理水平以及把握政策、指導工作的能力;講正氣,干實事,樹立民主決策的作風,牢固樹立群眾觀點,樹立清正廉潔的作風,以自身的人格力量贏得干部職工的信服和擁護,樹立求真務實的作風,堅持講實話、辦實事、求實效,深入調(diào)查研究,解決實際問題,以自身的模范行為在全行帶動了團結(jié)進取,求真務實、開拓創(chuàng)新良好風氣的形成。
(二)堅持“以人為本”,不斷提高隊伍素質(zhì)。長抓不懈而不是短期行為、深入扎實而不是敷衍了事地加強黨建工作、思想政治工作和教育培訓工作。注重以黨員隊伍建設帶動員工隊伍建設,以黨風建設帶動行風建設;注重將思想政治工作作為有效開展工作的重要保障,多做得人心、暖人心、穩(wěn)人心的工作,做到生活上關心到位,思想上溝通到位,工作上重視到位;注重理論學習與工作實際相結(jié)合,政治理論教育與職業(yè)道德教育相結(jié)合,努力造就一支有理想、精業(yè)務、講道德、守紀律、肯奉獻的職工隊伍,為干好各項工作提供強有力的思想保證和智力支持。
(三)創(chuàng)建活動常建常新,不斷增強凝聚力。支行積極開展“文明支行”、“模范職工之家”、“文明建設先進單位”等創(chuàng)建活動。圍繞創(chuàng)建活動,落實“一崗雙責”,形成了支部牽頭,部門聯(lián)動,黨政工團齊抓共管的管理格局,充分挖掘了各職能機構(gòu)的組織潛力,形成了發(fā)展合力,促進了各項工作科學、高效、有序地開展;以創(chuàng)建為契機,美化了支行環(huán)境,完善了硬件設施,建成小食堂、健身房、活動室、圖書室、學習室、女工休息室等配套設施和活動載體,為職工提供了工作、學習、活動、休息的舒適環(huán)境,使職工安居樂業(yè),愛行如家,促進了工作積極性的進一步發(fā)揮;通過創(chuàng)建過程中開展的各種學習教育、爭先創(chuàng)優(yōu)、勞動競賽、業(yè)務比武和文體活動,培養(yǎng)了職工的理想情操,提高了職工的綜合素質(zhì),振作了職工的精神面貌,活躍了氣氛,加強了團結(jié),使支行的文明服務更加優(yōu)化,經(jīng)營效果不斷提高。通過創(chuàng)建活動,在職工中形成了“行興我榮、行衰我恥”的共識,干部職工以支行的發(fā)展為已任,凝聚力不斷增強,工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性不斷提高,推動了支行的全面建設。
1、認真落實上級行指示精神。
2、進一步規(guī)范內(nèi)部管理。
3、繼續(xù)推進創(chuàng)建活動。
4、進一步加強內(nèi)控制度建設。
5、努力完成各項業(yè)務經(jīng)營責任指標。
6、努力完成上級行布置的階段性工作任務。
7、積極支持上級行的各項改革措施,建立有效的激勵約束機制,完善行經(jīng)營機制。
8、正確處理好改革與穩(wěn)定的關系,積極推進行向可持續(xù)發(fā)展道路前進。
20xx年,全行干職工經(jīng)過辛勤的勞動,為全行的工作劃上了一個圓滿的句號。新的一年,我行將在營業(yè)部黨委的正確領導下,為推進糧棉流通體制改革的不斷深化,促進農(nóng)村經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展做出新的貢獻。
支行年度工作總結(jié)篇五
在xxxx年以來,結(jié)合個人金融業(yè)務特點,我部著重在相關業(yè)務品種的業(yè)務流程整合、相關制度建設、業(yè)務和政策學習等方面加強了管理,并召開了主任辦公會和部門全體會議,就相關內(nèi)控工作做出了部署?,F(xiàn)將我部近期內(nèi)控工作報告如下:
一、銀行卡業(yè)務。我部對信用卡業(yè)務進行了檢查,客戶檔案、密碼信封、庫存銀行卡及成品銀行卡的帳實相符。
二、加強了內(nèi)控合規(guī)建設。對內(nèi)控合規(guī)員進行了調(diào)整和落實,根據(jù)個人金融部實際情況,指定xx副主任牽頭,xx等幾位同志為個人金融部的內(nèi)控合規(guī)員。并計劃部門內(nèi)每季度召開一次案件形勢分析會,強化全轄風險及自身風險的認識。此外規(guī)定合規(guī)員在每季度的案件形勢分析會上提出建設性意見,在會議上評估。
三、強調(diào)業(yè)務學習和規(guī)章制度學習的重要性。每月至少安排2天時間開展部門全體員工集中學習業(yè)務知識、政策法規(guī)和規(guī)章制度,營造良好的學習氛圍。加強對員工的思想教育工作,培養(yǎng)員工正確的人生觀、價值觀和道德觀。
四、對外圍系統(tǒng)的柜員進行全面清理。因近期全轄業(yè)務人員變動較大,為加強內(nèi)控,我部對全轄信用卡系統(tǒng)和零售信貸系統(tǒng)的操作和管理柜員及時進行了清理和更新,并將清理和更新情況登記備案。
一是加強內(nèi)控精細規(guī)范化管理。在認真總結(jié)經(jīng)驗,查找工作不足和內(nèi)控管理漏洞的基礎上,由內(nèi)控合規(guī)部牽頭制定了《臨沂分行加強內(nèi)控精細規(guī)范管理的.實施方案》,并在全行進行實施。方案要求全行內(nèi)控管理工作必須從基礎工作做起,并嚴格按照上級行的內(nèi)控管理、操作規(guī)范標準,細化控制管理環(huán)節(jié),規(guī)范監(jiān)督檢查程序,完善內(nèi)控管理中發(fā)現(xiàn)問題的整改、處罰措施,力求做好內(nèi)控管理的每一項工作,實現(xiàn)科學管理目標。依此方案各專業(yè)部室結(jié)合自身實際也制定了內(nèi)控精細規(guī)范管理的工作計劃。
二是加大對市行部室內(nèi)控管理考核掛鉤的力度。為了強化市行部室落實內(nèi)控管理職責,從今年起,把上級行及外部監(jiān)管部門的各類檢查發(fā)現(xiàn)的問題及整改情況,以倒扣分方式計入各部室經(jīng)營績效考評得分??己藭r,根據(jù)發(fā)現(xiàn)問題的性質(zhì)嚴重程度將問題分為一般問題、較嚴重問題、嚴重問題、重大違規(guī)問題四個層次及檢查發(fā)現(xiàn)問題整改率進行考核,按項目分別統(tǒng)計,累計扣分。
支行年度工作總結(jié)篇六
__年對__支行來講,是辛勤耕耘的一年,是適應變革的一年,是開拓創(chuàng)新的一年,也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在全體員工的共同努力下,__支行堅持年初制訂的工作思路,克服重重困難,團結(jié)一致,勇于開拓,在堅持規(guī)范經(jīng)營、防范風險的前提下,以發(fā)展為主線,以利潤為目標,以高品質(zhì)、專業(yè)化服務為手段,積極擴展市場、創(chuàng)新產(chǎn)品、培育客戶,實現(xiàn)了各項業(yè)務的全面、快速增長?,F(xiàn)將__年工作情況匯報如下:
一、經(jīng)營業(yè)績。
1、負債業(yè)務:截至11月底,我行全口徑存款時點達到60978萬元,較年初增長2358萬元,其中對公存款余額達28614萬元,較年初增長1525萬元,儲蓄存款時點余額32364萬元,較年初增長833萬元。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬元,較年初增長1020萬元,其中對公存款日均已浮出水面,較年初正增長39萬元,余額為27517萬元;儲蓄存款日均余額為33108萬元,較年初新增981萬元。
2、資產(chǎn)業(yè)務:截止11月底,我行貸款余額為40273萬元,比年初新增萬元。9月底,我行向__項目成功營銷4億元貸款,并分別于9月底投放2億元、11月置換1億元固定資產(chǎn)貸款,有效調(diào)整了我行的貸款結(jié)構(gòu),提高了利息收入水平。同時,我行今年在房地產(chǎn)項目貸款營銷上也取得了較好的成績,分別營銷__、__兩家優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬元,為我行房地產(chǎn)金融業(yè)務打下了良好的基礎。全年累計收息達到萬元,資產(chǎn)質(zhì)量良好。全年累計簽發(fā)銀行承兌匯票達13189萬元,手續(xù)費收入達到萬元。
3、中間業(yè)務:今年我行對中間業(yè)務收入的認識有了較大的提高,并積極拓展中間業(yè)務收入的各種渠道,積極組織收入,提高收益水平。截止11月底,全年累計中間業(yè)務收入達172萬元,比去年增速達到215%。其中10月份我行收到第一筆財務顧問收入萬元,以及國際結(jié)售匯收入2800元,開拓了新的中間業(yè)務空間。代理發(fā)售國債1651萬元,基金1300萬元,信托280萬元,各類保險25萬元,理財產(chǎn)品中間業(yè)務收入達到__萬元。
4、國際業(yè)務:今年我行國際業(yè)務有了較大的進展。通過營銷__科技、__等有進出口業(yè)務的貿(mào)易企業(yè),我行僅10月和11月就完成對公企業(yè)國際結(jié)售匯萬元,國際結(jié)算量達到萬元。11月,經(jīng)上級行批準我行開辦外匯儲蓄業(yè)務后,我行積極行動,對前臺員工進行多次國際業(yè)務培訓,懸掛宣傳條幅進行業(yè)務推介,并在較短的時間內(nèi)開始辦理業(yè)務,為我行今后國際業(yè)務和外匯理財業(yè)務的發(fā)展奠定了堅實的基礎。
5、電子銀行業(yè)務:為了給客戶提供方便快捷的高科技服務,減輕前臺壓力,今年我行對電子銀行業(yè)務的發(fā)展提出了較高的目標。截止11月底,我行共發(fā)展企業(yè)網(wǎng)銀客戶14戶,個人網(wǎng)銀273戶,callcenter簽約287戶,網(wǎng)銀結(jié)算量達到32393萬元。
6、其他方面:__年__支行在結(jié)算服務、核算質(zhì)量、安全生產(chǎn)等方面也取得了一定的成績,實現(xiàn)全年安全生產(chǎn)無事故。同時也積極參與__支行舉辦的各種活動,在_行慶_周年合唱比賽中,我行做為牽頭行,積極準備,組織有序,與營業(yè)部、__支行組成的參賽隊一舉獲得第一名的好成績。
二、主要工作回顧。
1、圍繞增強價值創(chuàng)造能力,提高經(jīng)營水平。
在__年的工作中,__支行始終堅持以提高價值創(chuàng)造能力為目標,以增加收入、創(chuàng)造效益為工作成效的評價依據(jù),對每一項產(chǎn)品、每一個客戶進行認真地梳理,挖掘潛力客戶和潛力產(chǎn)品,合理調(diào)配人員,達到提高經(jīng)營水平的目的。今年,我行充分認識到省行理財中心的潛力,通過與省分行個人客戶部的多次溝通,利用理財中心的優(yōu)美環(huán)境,開通對公高端客戶窗口,不僅完善了理財中心的功能,也提高了對公高端客戶對我行的滿意度,實現(xiàn)了對客戶的差別化服務。此項舉措對我行的服務水平是一個很大地提升,收到了良好的效果。
在今年的業(yè)務發(fā)展中,我行將對公客戶進行了細分,有信貸業(yè)務的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經(jīng)理進行維護,小額客戶由前臺通過優(yōu)質(zhì)服務進行維護,要求每天專人統(tǒng)計余額變動,大額進出情況,并調(diào)查分析原因,提出有針對性的為客戶提供量身定體的服務方法。初步形成多層次的營銷網(wǎng),如前臺柜員通過余額大小或者大額進出篩選出潛力客戶推薦給客戶經(jīng)理,客戶經(jīng)理負責上門走訪維護,并由前臺客戶經(jīng)理進行方便快捷的核算服務。今年以來客戶經(jīng)理維護的優(yōu)質(zhì)客戶戶數(shù)增加了42%,存款余額增加22%。
在今年3月份儲蓄存款達到37000萬元以后,我行對私存款新增不理想。一度回落到年初__萬元左右。目前通過設立對私前臺客戶經(jīng)理,開辟vip客戶專區(qū),篩選__和__返款商戶的前20名做為重點尋找溝通聯(lián)系等手段,發(fā)現(xiàn)并留住高端客戶,從而促進對私業(yè)務向上增長。同時狠抓前臺人員服務水平和工作效率,目前由于dcc上線、集約化經(jīng)營等因素流失的客戶已逐漸開始回流。
2、積極推行績效管理,提高支行管理水平。
年初伊始,我行率先推出《績效管理實施方案》,為每一個中層干部量身定體,制定了績效管理目標、績效管理綜合評估和相應的激勵約束辦法,經(jīng)過科學的推算,對每一位中層干部所在的崗位不同,分別進行不同的設定,并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進行認定。通過績效管理的推行,使中層負責人的責、權、利相匹配,以鼓舞中層負責人的工作熱情和主觀能動性。經(jīng)過半年多的運轉(zhuǎn),績效管理的激勵約束效果已得到充分的體現(xiàn)。部分部門也在本部門內(nèi)部對員工進行了試運行。我行試行的績效管理辦法也得到了__支行相關部門的關注和認可,準備在一定范圍內(nèi)予以推廣。
為了調(diào)動客戶經(jīng)理的積極性,5月份我行出臺了客戶經(jīng)理管理辦法和相應的考核辦法,由于激勵約束有力,使客戶經(jīng)理充分發(fā)揮自身潛力,積極營銷客戶,主動承擔行內(nèi)大客戶的維護工作,我行對公業(yè)務有了較大的起色。今年我行自行上報申請審批的項目全部得到省分行認可并順利通過,使__科技、等信貸業(yè)務的投放為我行今年以及明年的`對公業(yè)務、國際業(yè)務發(fā)展奠定了基礎。
3、從嚴把握核算質(zhì)量,防范資金風險。
今年,面對dcc上線、員工業(yè)務水平參差不齊,差錯率較高等情況,我行從嚴把關,要求員工提高核算質(zhì)量,積極防范資金風險。通過強化培訓、一對一老帶新等方式,迅速提高核算水平。對會計主管的工作給予有力的支持,對核算差錯出臺了相應的處罰措施,使員工的業(yè)務水平在短時間內(nèi)達到了迅速的提升。同時,在人員相對緊張的情況下,將b級柜員崗位后撤,做好全行后臺稽核工作,從嚴把關,使我行的核算質(zhì)量有了較大的提高。
4、強化培訓,提高員工業(yè)務水平和綜合素質(zhì)。
今年,我行加大了培養(yǎng)優(yōu)秀人才的力度,把內(nèi)容繁多的學習培訓多層次分布在立體培訓網(wǎng)中,讓全行員工得到良好的教育,成為適應建行改造和社會競爭的所需人才。員工的培訓主要從以下幾個途徑展開:
1)積極組織員工參加上級行培訓,全年參訓132人次,是力度最大的一年。特別是支行在人員短缺、業(yè)務繁忙情況下,克服重重困難,讓每一個前臺員工脫產(chǎn)11天專心學習。
2)支行自行組織對全體員工的深化培訓。專項制定學習計劃,每周安排2個晚上培訓。培訓采取多樣化的學習形式,如每次由3名員工做講師進行背課,使每個人既是學生又是講師,收到了很好的效果。
3)加大對客戶經(jīng)理、中層負責人、業(yè)務骨干的提升培訓。組織讀書活動,推薦《細節(jié)決定成敗》、《成功人士的七個習慣》等優(yōu)秀書目,開展讀后感想座談,使骨干人員得到有效的素質(zhì)提高。
5、把安全防范溶入日常管理,防微杜漸,繼續(xù)創(chuàng)造安全無事故。
安全是各項業(yè)務發(fā)展的基礎,是第一要事。對外我行密切關注社會形式,嚴防不法分子的侵害。從早接款晚送款,到出入通勤門,我行都制訂了嚴格的規(guī)章制度,并督促每一個員工遵照執(zhí)行。做到人人熟悉防搶預案,定期演習。對內(nèi)簽訂職工聯(lián)保責任書,員工思想動態(tài)調(diào)查報告。設立專職稽核員,對帳務全程監(jiān)控,并制訂核算差錯處罰辦法,有效遏制了業(yè)務差錯和違規(guī)違紀現(xiàn)象。今年處罰相關責任人20多人,消滅隱患30多起,有力保證了我行業(yè)務發(fā)展。
6、工會把“家園文化”深入推廣,團隊凝聚力越來越強。
今年工會注意“家園文化”建設,給每一位過生日的員工當日送上一份鮮美的蛋糕。同時組織員工參加了合唱、跳繩、乒乓球、籃球運動,豐富員工業(yè)余生活。特別是由支行領導帶隊的合唱團,經(jīng)過精心排練,在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名,使支行團隊凝聚力空前加強,員工踴躍參與團隊活動。
三、存在的問題。
1、前臺服務存在差距,客戶投訴時有發(fā)生。今年我行發(fā)生一起有效投訴一起,嚴重影響了我行的信譽。
2、客戶經(jīng)理隊伍有待于加大?,F(xiàn)有客戶經(jīng)理只是維護了對公客戶,如果加上對私客戶維護,顯然人力不足。
3、對公、對私業(yè)務發(fā)展措施落實不到位,需要樹立全員營銷理念,以推動業(yè)務快速發(fā)展。
4、網(wǎng)銀、電話銀行簽約推廣力度不大,柜面客戶排隊的壓力依然很大。
四、__年工作規(guī)劃。
__年發(fā)展思路:以學習《決定》為發(fā)展契機,圍繞增強價值創(chuàng)造能力,深入挖掘人員和業(yè)務潛力,積極組織各項業(yè)務發(fā)展,堅持走高端路線,創(chuàng)新經(jīng)營,規(guī)范發(fā)展,防范風險。
1、指標規(guī)劃:對公日均新增3000萬元,儲蓄日均新增__萬元,中間業(yè)務收入有更大突破,實現(xiàn)180萬元;儲蓄存款爭取突破4億元。國際業(yè)務、電子銀行、客戶拓展指標爭取完成__支行下達的任務。
2、繼續(xù)推進績效管理,促進全行經(jīng)營績效的全面提高。
3、擴充經(jīng)營人員隊伍,增設客戶經(jīng)理崗位,從核算主導型向價值創(chuàng)造型轉(zhuǎn)化。
4、會計達標通過一級驗收。
5、加大學習培訓力度,使每個員工適應業(yè)務大綜合的需要。
6、加大網(wǎng)銀、電話銀行的營銷力度,全面提升我行服務手段,最大限度減輕柜面壓力。
支行年度工作總結(jié)篇七
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
為貫徹落實省分行2020年黨風廉政建設暨紀檢監(jiān)察工作會議精神,持續(xù)將“兩個從嚴”引向深處落到實處,在xx分行黨委、紀委的關心和指導下,xx市支行扎實推進黨風廉政建設和反腐敗工作,為脫貧攻堅決戰(zhàn)決勝、打好疫情防控阻擊戰(zhàn)提供堅強紀律保障,下面將上半年紀檢工作情況總結(jié)如下:
一、上半年工作情況及成效。
(一)學習領會省分行2020年黨風廉政建設暨紀檢監(jiān)察工作會議精神。在收看省分行黨風廉政建設暨紀檢監(jiān)察工作會議后,及時組織班子成員學習,對省分行黨風廉政建設工作會議講話進行了再學習再領會,深入學習全面從嚴治黨有關精神,全面落實從嚴管黨治行要求,深入貫徹落實從嚴管黨治行決策部署,加強對黨風廉政建設和反腐敗工作的認識,真正把這次大會精神貫徹落實到實際工作中,為進一步抓好各項工作提供了可靠保障。
(二)認真把握市分行紀檢監(jiān)察工作要點開展工作。一是強化政治監(jiān)督機制。把貫徹落實******重要指示精神和上級行各項決策部署作為重大政治責任,加強對全行政治理論學習、落實全面從嚴治黨主體責任、應對新冠肺炎疫情、加快復工復產(chǎn)步伐等情況的監(jiān)督檢查,做到上級決策推進到哪里、監(jiān)督檢查就跟進到哪里,確保政令暢通、令行禁止。二是強化脫貧攻堅監(jiān)督機制。把脫貧攻堅巡視發(fā)現(xiàn)問題整改工作作為當前的重點工作來抓,堅持問題導向,明確部門職責,加強協(xié)調(diào)聯(lián)動,推動監(jiān)督監(jiān)管同向發(fā)力,提高監(jiān)督效能。三是強化責任監(jiān)督機制。充分發(fā)揮紀檢負責人監(jiān)督作用,緊盯關鍵少數(shù)、關鍵人員、關鍵崗位以及權力運行的各個環(huán)節(jié),完善發(fā)現(xiàn)問題、精準問責的有效機制。強化日常監(jiān)督,在重大事項決策、重要資金支出、物品采購等環(huán)節(jié)確保用權公開公正,不斷增強監(jiān)督實效。
(三)毫不懈怠做好疫情防控。在新冠肺炎疫情爆發(fā)生以來,同江市支行積極響應執(zhí)行上級行和地方政府疫情防控相關工作要求,明確一名信息員,及時收集匯總?cè)幸咔榉揽毓ぷ飨嚓P情況,密切掌握全行職工及其親屬、外出人員、疑似人員、隔離人員、確診人員的動向和健康情況。嚴格落實疫情防控信息每日報告制度,按照地方新冠肺炎疫情防控指揮部要求每日按時上報,堅決做到基數(shù)準、情況明、信息清,確保突發(fā)情況及時報送、妥善應對。及時通過電話、微信群等渠道,傳達有關文件精神,普及疫情防控知識,提醒員工和家屬按要求佩戴口罩,注重衛(wèi)生、減少外出,不到通風不暢和人員密集場所活動,不串門聚餐,不接觸、不食用野生動物。為全面做好疫情聯(lián)防聯(lián)控工作發(fā)揮了積極作用。
(四)從嚴從實做好***脫貧攻堅專項巡視“回頭看”反饋整改工作。召開支委會專題研究落實***脫貧攻堅專項巡視“回頭看”整改事宜,將做好整改工作作為檢驗黨支部主體責任、黨支部書記第一責任、紀檢委員監(jiān)督責任是否落實的重要考量。壓緊壓實黨支部主體責任,各委員統(tǒng)一脫貧攻堅的思想、形成做好整改的共識,分工明確,責任清晰,統(tǒng)籌抓好巡視反饋問題的整改工作,確保整改質(zhì)效符合整改標準和規(guī)定要求,確保問題按時整改到位,定期交流,嚴防“中溫下涼”,牢記經(jīng)驗,嚴防“前改后犯”提示黨支部書記作為第一責任人要對支行做好巡視整改工作負總責,摸清排查底數(shù)、安排整改措施、跟進整改進度、查找問題根源、確保整改效果、提升工作合規(guī)水平。突出紀檢負責人的監(jiān)督責任,按期監(jiān)督整改進度,檢查整改具體措施和果效,對落實不到位的要提出具體意見,要求限時完善。
(五)體現(xiàn)責任擔當做好扶貧工作。在2020年扶貧貸款認定管理檢查中,涉及我行4戶貸款企業(yè)共6筆貸款,金額萬元,共檢查發(fā)現(xiàn)問題27處,均已建立問題整改臺賬,并在期限內(nèi)按規(guī)定完成了整改工作。在落實同江市政府定點幫扶貧困村工作中,我行竭力為貧困戶辦實事、辦好事、解難事的思想,因戶施策,為村里修筑堤壩、制作扶貧宣傳圖版、捐贈抗洪物資、贈送農(nóng)戶發(fā)雞雛、回收農(nóng)副產(chǎn)品,為農(nóng)戶辦理“萬企幫萬村”扶貧項目,使廣大農(nóng)戶實實在在的得到收益。
(六)毫不動搖執(zhí)行***八項規(guī)定、緊盯“四風”問題。黨支部嚴格執(zhí)行***八項規(guī)定、堅持不懈糾“四風”,持續(xù)開展廉政學習,堅持組織學習《中國******廉潔自律準則》《中國******紀律處分條例》《中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行員工違規(guī)違紀行為處理辦法》等。采取學習案件通報、觀看警示教育片、參觀廉政公園等靈活多樣的教育形式,形成警示教育的長效機制。重要節(jié)假日關鍵時點均下發(fā)通知或召開會議進行廉政提醒,提醒全體黨員干部嚴格落實廉潔自律要求,嚴守紀律紅線,營造風清氣正的節(jié)日氣氛。
二、上半年工作不足及原因。
(一)從嚴治黨責任落實力度不夠。落實全面從嚴治黨主體責任的意識還不強、力度還不夠,部分領導干部黨風廉政建設“一崗雙責”落實有差距,沒有嚴格做到用制度管人、管權、管事,對不良傾向和違規(guī)違紀問題缺乏疏忽管理,影響全行政治生態(tài)的涵養(yǎng)。
(二)廉潔從業(yè)警示教育氛圍不濃。上半年,全行黨風廉政教育工作普遍有所加強,但是還存在警示教育廣泛性不夠、針對性不強的問題,導致廉潔從業(yè)警示教育氛圍不濃厚、成效不顯著。對于警示教育工作,雖然及時向廣大黨員干部通報相關情況,但是一般性、籠統(tǒng)性的教育較多,專題性、深入性的教育較少,警示教育未達到預期的效果,黨員干部的廉潔從業(yè)意識沒有真正。
當前隱藏內(nèi)容免費查看內(nèi)化于心、外化于行。
上述問題的存在,主要原因有以下兩個方面:
(一)從主觀上講,思想認識不夠到位。部分黨員干部還存在黨風廉政建設“不出問題就是沒有問題”的錯誤思想,重業(yè)務工作、輕廉政建設的思想傾向依然較重。在業(yè)務工作較為繁忙的時期,部分領導干部對黨風廉政建設的重視程度有所降低,落實“一崗雙責”不夠有力,以至黨員干部的違規(guī)違紀問題沒有得到及時有效的處理。
(二)從客觀上講,工作舉措不夠到位。對上級行黨委和紀委的工作要求,存在工作舉措謀劃未能結(jié)合實際、工作落實方面不夠的問題。比如對于紀檢監(jiān)察工作的開展,還存在“等、靠、要”的思想,反映出工作的積極性和主動性較為欠缺。
三、下半年工作思路及舉措。
下半年,全行將深入貫徹******新時代中國特色社會主義思想、黨的十九大和***歷次***精神,堅決按照上級黨委、紀委部署要求,不忘初心使命、增強政治自覺,堅持嚴字當頭、強化責任擔當,以高標準、高質(zhì)量開展紀檢監(jiān)察工作,以新氣象、新作為推動黨風廉政建設。
(一)圍繞做優(yōu)紀檢監(jiān)察工作,突出政治建設。一是以理論學習提高政治站位。以深化“不忘初心、牢記使命”主題教育為總抓手,以“三會一課”、主題黨日、專題培訓等形式,帶動黨員領導干部尤其是紀檢監(jiān)察干部深入學習貫徹******新時代中國特色社會主義思想、黨***和省市委對紀檢監(jiān)察工作的最新部署,在學懂弄通、融會貫通上持續(xù)發(fā)力,引導黨員干部增強“四個意識”、樹立“四個自信”、做到“兩個維護”,增強政治敏銳性和政治鑒別力。二是以加強考核推動責任落實。在下半年的工作中,將加強落實全面從嚴治黨主體責任、黨風廉政建設責任情況的監(jiān)督檢查,引導各級領導干部強化責任意識,扛起管黨治黨的政治責任,確保紀檢監(jiān)察工作與業(yè)務工作同謀劃、部署,同推進、同落實。
(二)圍繞做好紀檢監(jiān)察工作,抓好思想建設。下半年的工作中,將強化廉政教育、做好廉潔提醒,集中做好紀檢監(jiān)察工作的思想合力。一是豐富形式,強化廉政教育。將通過組織“一把手”上廉政黨課、廉潔從業(yè)專題研討、廉政教育基地參觀等活動,引導廣大黨員干部在思想交融中把握主流、在復雜局面中永葆本色,并且常態(tài)化查找自身在政治信仰是否堅定、道德品行是否端正、遵守紀律是否自覺等方面存在的問題,為全行的高質(zhì)量發(fā)展打造理想信念堅定、忠誠履職盡責、清正廉潔擔當?shù)狞h員干部隊伍。二是突出重點,做好廉潔提醒。加大警示教育力度,在中秋、國慶等廉潔問題易發(fā)的時間段,組織召開警示教育專題大會,并為全體黨員發(fā)送廉潔從業(yè)提醒,引導黨員干部汲取教訓、切實自警自戒,筑牢拒腐防變的思想堤壩。
(三)圍繞做強紀檢監(jiān)察工作,狠抓紀律建設。在下半年的工作中,全行將堅持把紀律和規(guī)矩挺在前面,按照全面從嚴治黨要求,堅決遏制不正之風和腐敗蔓延勢頭,確保黨員干部在正確軌道上做人做事。一是狠抓作風建設。嚴格落實***八項規(guī)定及其實施細則精神,采用常態(tài)化檢查和明察暗訪相結(jié)合的方式,加大力度整治歪風邪氣,堅決克服形式主義和官僚主義。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,公開批評、通報曝光、嚴肅處理,以從嚴從重的手段推動黨員干部作風實現(xiàn)再轉(zhuǎn)變。二是嚴肅執(zhí)紀問責。突出紀律審查特點,堅持重遏制、強高壓、長震懾,準確把握運用好監(jiān)督執(zhí)紀“四種形態(tài)”,做到有案必查、有腐必懲,始終保持懲治腐敗的高壓態(tài)勢,為全行下半年各項目標任務的高水平完成營造遵規(guī)守紀、堅守底線、風清氣正的良好氛圍。
中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行同江市支行。
2020年7月7日。
支行年度工作總結(jié)篇八
各項存貸款情況:截至20xx年6月末,xx支行各項存款余額(含保本理財)41,354萬元,比上年末負增長12,183萬元,其中公司存款余額7,985萬元,比上年末負增長11,388萬元,個人存款33,369萬元(含保本理財),比上年末負增長795萬元;各項日均存款余額46,269萬元,比上年末負增長16,472萬元,其中公司日均存款余額8,186萬元,比上年負增長31,171萬元,個人日均存款余額38,083萬元,比上年末增長14,699萬元;貸款余額24,148萬元,比上年末增長826萬元。其中公司貸款余額21,965萬元,比上年末增長952萬元;個人消費類(含按揭)貸款余額2,183萬元,比上年末負增長125萬元。
2、專項指標:20xx年6月末,xx支行開立對公結(jié)算賬戶10戶,其中基本賬戶3戶、臨時賬戶0戶、一般賬戶6戶、專用賬戶1戶,開立對公網(wǎng)上銀行有效戶11戶,pos終端(含拉卡拉)5戶;xx支行新增個人客戶數(shù)20戶,信用卡7張,個人電子銀行有效客戶301戶,直銷銀行開戶1戶,掃碼收單1戶,加碼付客戶471戶。
3、理財產(chǎn)品:20xx年6月末,xx支行共銷售理財產(chǎn)品742萬元,其中保本理財產(chǎn)品xx萬元,非保本理財產(chǎn)品671萬元,銷售大額存單xxx萬元。
4、中間業(yè)務收入類:20xx年6月末,xx支行銷售安貸保4800元,代理保險業(yè)務收入2000元。
1、大力支持了疫情保障物資供應型企業(yè)及疫情影響的復工復產(chǎn)企業(yè)的貸款發(fā)放。在疫情發(fā)生后及時給予了xx生物科技有限公司發(fā)放了3筆疫情保障供應企業(yè)貸款xxx萬元,在企業(yè)采購生產(chǎn)用物資資金再次緊缺的情況下,又向總行申請了xxx萬元的信用貸款支持,保障了企業(yè)能夠有充足的流動性,恢復正常生產(chǎn)。與地方政府國有企業(yè)進一步加強合作共贏,支持政府重點產(chǎn)業(yè)發(fā)展。今年來支持了xx縣公路工程投資有限責任公司發(fā)放xxx萬元短期流動資金貸款,為縣城玉龍大道綠化工程給予了資金的支持。也為與進一步加強與政府國有企業(yè)合作奠定了基礎。
2、因疫情影響給予存量貸款戶延期還本付息。本次新冠病毒疫情對旅游業(yè)、餐飲業(yè)、住宿業(yè)影響較大,特別是對xx縣松山旅游小鎮(zhèn)旅游業(yè)經(jīng)營的餐飲業(yè)影響極為嚴重。在得知貸款戶楊根賢、李貴揚經(jīng)營的餐館無人消費,經(jīng)營出現(xiàn)困難,支行人員主動上門服務,給予政策支持,對2戶不能還本付息的客戶給予了延期一個月歸還本息,真正解決了客戶的實際困難。
3、積極推動棚戶區(qū)改造征地拆遷款兌付工作。從20xx年末開始,我行得知xx縣將對城區(qū)周邊棚戶區(qū)進行拆遷,已獲國開行審批貸款xxx億元,通過總行、分行與國開行積極聯(lián)系、我行與政府及相關單位積極溝通,已獲得國開行指定我行代理資金監(jiān)管,同時我行多方努力,政府同意由我行進行兌付棚戶區(qū)拆遷款,在開始兌付前,我行多次到棚戶區(qū)上門宣傳我行產(chǎn)品,并舉辦多場聯(lián)誼會,讓拆遷客戶知道富滇銀行,了解我行的產(chǎn)品優(yōu)勢,并通過上門和電話、當面溝通,及時了解拆遷戶的資金動向,精確了解每一戶下一步資金的安排,并針對能留存的客戶多次做工作。截止20xx年6月末年末我行累計兌付近xxx億元,今年來兌付了xxx萬元,其中一季度兌付26082萬元,二季度兌付xxx萬元,涉及xx戶棚改戶。20xx年至今累計留存我行個人資金接近xxx億元,為我行個人存款及聚能賺業(yè)務的快速發(fā)展提供了有力支撐。
4、為支持疫情影響的復工復產(chǎn)實施“百萬千萬計劃”。今年5月1日以來,積極響應總行普惠金融部的政策,給予一百萬以內(nèi)貸款減免3個月利率,一千萬以來無還本續(xù)貸。我行人員多次下到鄉(xiāng)鎮(zhèn),與企業(yè)主面對面溝通,了解實際面臨的問題。最終給予了保山xx巔峰養(yǎng)殖有限公司、xx凱龍假日大酒店有限公司、xx縣猴城農(nóng)特產(chǎn)品銷售有限公司、xx縣龐龍牧業(yè)發(fā)展有限責任公司等7戶企業(yè)發(fā)放了“減免利息”貸款,累計發(fā)放xxx萬元,每戶都能夠享受最低利率的同時,還能夠減免3個月利息。
5、普惠金融布局地方優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)。在做好政府及國企之外,xx支行針對xx當?shù)貎?yōu)勢產(chǎn)業(yè)如石斛、綠化苗木、黃山羊養(yǎng)殖及肉牛養(yǎng)殖等行業(yè)的小微型企業(yè)進行了大量調(diào)查,對具有一定規(guī)模的種植、養(yǎng)殖企業(yè)實地走訪,對符合我行貸款條件的向省農(nóng)業(yè)擔保公司進行推薦,截止6月末共發(fā)放1000萬以下的小微型企業(yè)共5筆,1365萬元。
1、公司存款基礎薄弱。雖然從數(shù)據(jù)上看20xx年支行公司日均存款增長較快,但是到了20xx年6月末,公司存款日均和余額均出現(xiàn)較大的負增長。造成這一現(xiàn)象是由于支行公司類客戶基礎較差,主要存款集中在云能投公司,該公司作為棚改實施公司,棚改資金兌付到個人后就會造成公司存款較大地下滑,其他公司流水并不是經(jīng)常在我行發(fā)生轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出,雖然支行公司客戶有一定數(shù)量,但空戶頭、睡眠戶較多,仍然需要花精力進行排查梳理,盤活睡眠戶。
2、個人存款結(jié)構(gòu)單一。雖然去年個人存款有了大幅的增長,但今年以來出現(xiàn)了大面積的下滑。僅僅靠單一的棚改資金支撐,大幅的增長就會面臨大幅的流失,棚改戶留存的銀行存款只能短時間留存,不能夠長期的支撐支行的業(yè)務發(fā)展,形成了弊端。個人存款大進大出的'現(xiàn)象有待尋求一個新的支撐,需要花大力氣打造基礎性的個人客戶。
3、員工素質(zhì)有待提高。員工崗位交換頻繁,新入行的員工經(jīng)驗不足,普遍存在對業(yè)務的熟悉程度和對系統(tǒng)的熟練程度較低,好不容易學會一些又被調(diào)離原崗位,業(yè)務處理過程中經(jīng)常邊學邊干,造成業(yè)務辦理效率低下,這嚴重制約了我行的發(fā)展速度。
4、對外營銷亟待提高。截止6月末從數(shù)據(jù)看,xx支行存貸款等各項均出現(xiàn)大幅的負增長,雖然更多的是因為棚改戶資金大量的轉(zhuǎn)到行外購買房屋,這也說明了我們支行的營銷做得還不夠,還停留在坐等客戶上門的狀態(tài),對外營銷較少,行業(yè)分析不夠,業(yè)務僅以客戶需要為出發(fā)點,未能充分挖掘地方優(yōu)勢產(chǎn)業(yè),以產(chǎn)業(yè)發(fā)展客戶資源。
支行年度工作總結(jié)篇九
20__年上半年,我支行在縣委、縣政府和上級行正確領導下,在縣人民銀行、銀監(jiān)部門的精心指導和幫助下,立足解放思想,開拓創(chuàng)新,以加快發(fā)展為主題,認真執(zhí)行年初制定的工作方針政策和目標工作任務,圍繞中心,突出重點,狠抓落實,注重實效,較好地完成上半年工作任務,取得了一定的成績?,F(xiàn)將20__年上半年工作情況具體總結(jié)如下:
一、20__年上半年業(yè)務經(jīng)營取得較好成績。
1、各項存款額持續(xù)上升。
截至20__年x月底,我支行自營網(wǎng)點余額達億元,比20__年底新增__萬元,活期占比x%,比上年末增加了__個百分點。截至20__年x月底,我支行對公存款余額達__萬元,完成年計劃的x%,日均余額達到__萬元,超額完成任務。
2、卡業(yè)務發(fā)展數(shù)量、額度提高。
截至20__年x月底,我支行自營網(wǎng)點累計發(fā)卡張,全縣卡均余額__元,較去年提高101元,完成刷卡消費__萬元,完成年計劃x%,同比增長x%。
3、中間業(yè)務取得新進展。
截至20__年x月底,我支行自營網(wǎng)點共代理保費__萬元,實現(xiàn)保險手續(xù)費收入__萬元;完成基金認購、申購金額__萬元,贖回__萬元,銀行實現(xiàn)收入__萬元;銷售理財產(chǎn)品__萬元。我支行自營網(wǎng)點短信保有量達到__戶,新增__戶,完成年計劃x%。
4、商易通、pos商戶有新的發(fā)展。
截至20__年x月底,全縣用戶849戶,其中銀行自結(jié)存商易通營網(wǎng)點結(jié)存用戶__戶;pos機結(jié)存臺,銀行自營網(wǎng)點臺。經(jīng)過對無效商戶的清理,設備開通率達x%,商易通、pos商戶有新的發(fā)展。
5、貸款規(guī)模增長迅速。
截至20__年x月底,全縣累計發(fā)放貸款筆,金額__萬元。貸款結(jié)余筆,金額__萬元。實現(xiàn)利息收入__萬元,同比增長x%,完成年計劃的x%,收入貢獻率達到x%。
6、財務運行情況較好。
20__年上半年完成銀行收入__萬元,超市分行下達的收入指標__萬元,收入完成進度和完成率情況較好,實現(xiàn)人均收入__萬元;完成利潤__萬元,完成計劃的x%。
二、20__年上半年采取的主要工作措施。
1、加強內(nèi)部管理。
管理是金融行業(yè)的生命,嚴管理才能真正出效益,嚴管理才能防范和化解金融風險。我支行以貫徹實施“業(yè)務規(guī)范年”為契機,強化內(nèi)部管理,確保完成20__年上半年工作目標任務。一是改革完善經(jīng)營機制。根據(jù)上級行改革精神,我支行進一步健全完善經(jīng)營機制,理順和完善市場拓展機制,為完成各項目標工作任務夯實經(jīng)營管理機制基礎。二是開展經(jīng)營管理自查自糾工作。我支行強化內(nèi)部管理,落實從嚴治行,上半年全面開展經(jīng)營管理的自查自糾工作。對檢查中發(fā)現(xiàn)的財務收支、財務核算、信貸管理等方面存在的問題,逐項進行糾正,及時落實整改措施,確保各項工作合法合規(guī)。三是加強執(zhí)法監(jiān)察和安全保衛(wèi)工作。我支行落實廉政教育和安全目標管理責任制,加強對營業(yè)單位的安全檢查和執(zhí)法監(jiān)察檢查,對檢查情況及時向被檢查單位進行反饋,對存在的問題提出執(zhí)法監(jiān)察建議,做到防微杜漸,防范于未然。由于上半年我支行加強內(nèi)部管理,實現(xiàn)了經(jīng)營安全無事故的目標。
2、加強服務水平。
服務是銀行永遠的主題,我支行始終把服務品質(zhì)的提升作為樹立品牌形象、提升核心競爭力的重要工作來抓。上半年推出了多個與服務有關的貫穿全年的主題活動,從明確客戶服務的工作重點,深入挖掘客戶服務工作的內(nèi)涵,細致了解客戶的服務需求入手,查找日常工作中需要改進、改善的地方。通過這些活動,進一步提高了整體服務質(zhì)量,提升了服務水平,為廣大客戶提供更加細致、體貼的金融服務,獲得了客戶的普遍滿意。
3、加強隊伍建設。
要做好郵儲銀行銀行工作,隊伍建設是根本。20__年上半年,我支行注重加強員工隊伍建設,著重抓三方面工作。一是加強員工行為建設,切實加強員工思想教育,提高員工政治思想覺悟與道德情操,強化員工“一人一扇窗,人人重形象”的責任意識,形成自覺遵守行為規(guī)范的濃厚氛圍;二是加強制度文化建設,組織員工認真學習上級行制定的各項規(guī)章制度、辦法,樹立“制度至上、執(zhí)行完美”的理念,提高員工的制度執(zhí)行力;三是加強專業(yè)文化建設,組織員工認真學習、宣傳上級行制定的專業(yè)文化理念,要求員工牢記本專業(yè)文化理念,強化員工員工對專業(yè)文化理念的認知度和理解力,并結(jié)合工作實際和專業(yè)特點,積極培育具有專業(yè)特色、符合現(xiàn)代銀行要求的客戶服務文化,切實做好本職工作。
4、加強風險防范。
20__年上半年,我支行加強金融風險防范,把合規(guī)管理、合規(guī)經(jīng)營、合規(guī)操作落到工作實處,使內(nèi)控意識和內(nèi)控文化滲透到每一位員工思想深處,使內(nèi)控成為每位員工的自覺行為,深化對合規(guī)操作的認識,學習和理解規(guī)章制度,增強執(zhí)行制度的能力和自覺性,形成事事都符合守法合規(guī)的工作標準,理解和掌握內(nèi)控要點,及時發(fā)現(xiàn)并消除存在的金融風險,通過合規(guī)守法,保證銀行資產(chǎn)平安,實現(xiàn)最大效益。
5、加強黨建工作。
20__年上半年,我支行加強黨建工作,既注重充分發(fā)揮黨組織的政治核心作用和戰(zhàn)斗堡壘作用,更注重培育一支在各項工作中充分發(fā)揮先鋒模范作用的黨員隊伍。要求每個黨員既做政治上的強者,更當業(yè)務上的能人,切實增強黨員意識,牢記黨員身份,做到黨員標準不能降低,先鋒模范作用不能忘記,黨的形象不能損害。在工作崗位上一是要成為遵紀守法的標兵;二是要做管理上的骨干、學習上的模范;三是在急、難、險、重的緊要關頭,發(fā)揮黨員的模范帶頭作用。
三、20__年上半年工作中存在的不足。
1、業(yè)務規(guī)范化有待加強。
根據(jù)銀監(jiān)部門和省、市分行審計和業(yè)務部門對我支行的經(jīng)營業(yè)務的檢查結(jié)果,雖然我行沒有重大的違規(guī),但是業(yè)務規(guī)范化不夠,在細節(jié)上存在不足,甚至出現(xiàn)一些低級失誤,如單據(jù)填寫不規(guī)范等。有些問題以前已經(jīng)查出來,但未整改徹底,業(yè)務規(guī)范化有待加強。
2、服務意識和服務能力有待改善。
以客戶為中心的觀念尚未得到全體員工的普遍認同,網(wǎng)點員工缺乏主動性和團隊敬業(yè)精神,服務熱情和工作主動性相對欠缺,依然處于傳統(tǒng)的服務模式,服務意識和服務能力有待改善。
3、人員素質(zhì)有待提高。
隨著我支行業(yè)務范圍的不斷擴大,涉及的領域更廣更深,現(xiàn)有人員素質(zhì)滿足不了業(yè)務快速持續(xù)發(fā)展的要求,雖然新招收了十幾名大學生,但總體人員素質(zhì)偏低,有待提高。
四、20__年下半年工作打算。
1、加快經(jīng)營業(yè)務發(fā)展。
20__年下半年我支行要加快經(jīng)營業(yè)務發(fā)展,牢固樹立統(tǒng)籌郵政金融和諧發(fā)展意識,把握負債業(yè)務這條主線,發(fā)揮結(jié)算業(yè)務和理財業(yè)務的支撐作用。堅持儲蓄存款是立行之本,以銀行卡為載體,積極發(fā)展銀行離柜業(yè)務和非現(xiàn)金結(jié)算業(yè)務,不斷豐富個人中間業(yè)務產(chǎn)品;加快推進傳統(tǒng)匯兌、代收付、pos收單等業(yè)務的拓展,通過完善個人業(yè)務服務體系,優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu),實現(xiàn)儲蓄存款規(guī)模的穩(wěn)定增長,完成20__年全年目標工作任務,取得良好經(jīng)濟效益。
2、抓好員工隊伍建設。
要結(jié)合今年“業(yè)務規(guī)范年”的工作,抓好員工隊伍建設。要通過學習、培訓的方式提高全體員工的政治思想覺悟與業(yè)務工作技能,要每個員工擔負起自己的責任,做到愛崗敬業(yè),真誠服務,努力提高工作效率與工作質(zhì)量。在員工管理中,牢固確立“以人為本”的思想,充分調(diào)動每個員工的工作積極性,使大家團結(jié)一致,齊心協(xié)力,攻艱克難,干事創(chuàng)業(yè),把各項工作搞好。
3、提高風險合規(guī)管理能力。
通過建立內(nèi)部控制體系,健全內(nèi)部控制機制,實現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)健規(guī)范經(jīng)營;增強一線員工遵守合規(guī)習慣的良好作風,切實提高風險合規(guī)管理能力,杜絕產(chǎn)生金融風險。
4、開展好“優(yōu)質(zhì)服務”活動。
在抓好一線柜員優(yōu)質(zhì)服務的同時,發(fā)揮大堂經(jīng)理和保安的作用,提升服務質(zhì)量,努力打造“魅力網(wǎng)點”,“活力網(wǎng)點”,形成自己的特色氛圍,增強我支行網(wǎng)點自然吸儲能力。
20__年上半年,我支行認真努力工作,雖然取得了較好的工作成績,但是與上級行的要求相比,還是需要繼續(xù)努力和提高。下半年,我支行要繼續(xù)加強學習,以求真務實的工作作風,以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路,奮發(fā)努力,攻堅破難,把各項工作提高到一個新的水平,爭取全面完成20__年目標工作任務,取得優(yōu)異成績。
支行年度工作總結(jié)篇十
xx年對xx支行來講,是辛勤耕耘的一年,是適應變革的一年,是開拓創(chuàng)新的一年,也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在全體員工的共同努力下,xx路支行堅持年初制訂的工作思路,克服重重困難,團結(jié)一致,勇于開拓,在堅持規(guī)范經(jīng)營、防范風險的前提下,以發(fā)展為主線,以利潤為目標,以高品質(zhì)、專業(yè)化服務為手段,積極擴展市場、創(chuàng)新產(chǎn)品、培育客戶,實現(xiàn)了各項業(yè)務的全面、快速增長?,F(xiàn)將xx年工作情況匯報如下:
1、負債業(yè)務:截至11月底,我行全口徑存款時點達到60978萬元,較年初增長2358萬元,其中對公存款余額達28614萬元,較年初增長1525萬元,儲蓄存款時點余額32364萬元,較年初增長833萬元。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬元,較年初增長1020萬元,其中對公存款日均已浮出水面,較年初正增長39萬元,余額為27517萬元;儲蓄存款日均余額為33108萬元,較年初新增981萬元。
2、資產(chǎn)業(yè)務:截止11月底,我行貸款余額為40273萬元,比年初新增萬元。9月底,我行向xx項目成功營銷4億元貸款,并分別于9月底投放2億元、11月置換1億元固定資產(chǎn)貸款,有效調(diào)整了我行的貸款結(jié)構(gòu),提高了利息收入水平。同時,我行今年在房地產(chǎn)項目貸款營銷上也取得了較好的成績,分別營銷xx、xx兩家優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬元,為我行房地產(chǎn)金融業(yè)務打下了良好的基礎。全年累計收息達到634.26萬元,資產(chǎn)質(zhì)量良好。全年累計簽發(fā)銀行承兌匯票達13189萬元,手續(xù)費收入達到6.6萬元。
3、中間業(yè)務:今年我行對中間業(yè)務收入的認識有了較大的提高,并積極拓展中間業(yè)務收入的各種渠道,積極組織收入,提高收益水平。截止11月底,全年累計中間業(yè)務收入達172萬元,比去年增速達到215%。其中10月份我行收到第一筆財務顧問收入7.5萬元,以及國際結(jié)售匯收入2800元,開拓了新的中間業(yè)務空間。代理發(fā)售國債1651萬元,基金1300萬元,信托280萬元,各類保險25萬元,理財產(chǎn)品中間業(yè)務收入達到xx萬元。
4、國際業(yè)務:今年我行國際業(yè)務有了較大的進展。通過營銷xx科技、xx等有進出口業(yè)務的貿(mào)易企業(yè),我行僅10月和11月就完成對公企業(yè)國際結(jié)售匯82.59萬元,國際結(jié)算量達到71.71萬元。11月,經(jīng)上級行批準我行開辦外匯儲蓄業(yè)務后,我行積極行動,對前臺員工進行多次國際業(yè)務培訓,懸掛宣傳條幅進行業(yè)務推介,并在較短的時間內(nèi)開始辦理業(yè)務,為我行今后國際業(yè)務和外匯理財業(yè)務的發(fā)展奠定了堅實的基礎。
5、電子銀行業(yè)務:為了給客戶提供方便快捷的高科技服務,減輕前臺壓力,今年我行對電子銀行業(yè)務的發(fā)展提出了較高的目標。截止11月底,我行共發(fā)展企業(yè)網(wǎng)銀客戶14戶,個人網(wǎng)銀273戶,callcenter簽約287戶,網(wǎng)銀結(jié)算量達到32393萬元。
6、其他方面:xx年xx路支行在結(jié)算服務、核算質(zhì)量、安全生產(chǎn)等方面也取得了一定的成績,實現(xiàn)全年安全生產(chǎn)無事故。同時也積極參與xx支行舉辦的各種活動,在行慶50周年合唱比賽中,我行做為牽頭行,積極準備,組織有序,與營業(yè)部、黃河支行組成的參賽隊一舉獲得第一名的好成績。
1、圍繞增強價值創(chuàng)造能力,提高經(jīng)營水平。
在xx年的工作中,xx路支行始終堅持以提高價值創(chuàng)造能力為目標,以增加收入、創(chuàng)造效益為工作成效的評價依據(jù),對每一項產(chǎn)品、每一個客戶進行認真地梳理,挖掘潛力客戶和潛力產(chǎn)品,合理調(diào)配人員,達到提高經(jīng)營水平的目的。今年,我行充分認識到省行理財中心的潛力,通過與省分行個人客戶部的多次溝通,利用理財中心的優(yōu)美環(huán)境,開通對公高端客戶窗口,不僅完善了理財中心的功能,也提高了對公高端客戶對我行的滿意度,實現(xiàn)了對客戶的差別化服務。此項舉措對我行的服務水平是一個很大地提升,收到了良好的效果。
在今年的業(yè)務發(fā)展中,我行將對公客戶進行了細分,有信貸業(yè)務的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經(jīng)理進行維護,小額客戶由前臺通過優(yōu)質(zhì)服務進行維護,要求每天專人統(tǒng)計余額變動,大額進出情況,并調(diào)查分析原因,提出有針對性的為客戶提供量身定體的服務方法。初步形成多層次的營銷網(wǎng),如前臺柜員通過余額大小或者大額進出篩選出潛力客戶。
一年來,本人在支行黨組的領導下,按照黨員領導干部的標準嚴格要求自己,堅定政治信念,加強政治理論、法律法規(guī)、金融知識學習,轉(zhuǎn)變工作理念,改進工作作風,堅持廉潔自律,自覺遵紀守法,認真履行職責。
保持共產(chǎn)黨員的先進性,樹立科學的發(fā)展觀和正確的政績綱,法紀、政紀、組織觀念強,在大是大非問題上與黨中央保持一致。認真貫徹執(zhí)行民主集中制,顧全大局,服從分工,勇挑重擔。尊重一把手,團結(jié)領導班子成員和廣大干部職工,思想作風端正,工作作風踏實,敢于堅持原則,求精務實,開拓進取,切實履行崗位職責,堅持依法行政,認真負責分管和協(xié)管工作,大力支持一把手的工作,促進支行三個文明建設的順利開展。
熟悉和掌握國家的金融方針政策、金融法律法規(guī),能較好地結(jié)合實際情況加以貫徹執(zhí)行;較好地協(xié)調(diào)各方面的關系,充分調(diào)動員工的工作積極性,共同完成復雜的工作任務;有較強的文字表達能力,寫作水平較高,口頭表達能力較強;文化知識水平較高,專業(yè)理論水平較強,具有本職工作所需的基本技能;能通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)問題,總結(jié)經(jīng)驗,提出建議,具有獨立處理和解決問題的能力;工作經(jīng)驗較豐富,知識面較寬。
一年來,本人先后主持召開轄區(qū)金融機構(gòu)反洗錢工作會議、外匯管理工作座談會、經(jīng)濟金融運行情況分析會,協(xié)調(diào)縣政府召開國庫工作座談會。在上述會議上,分別組織學習有關金融方針政策,把“一個規(guī)定兩個辦法”、外匯管理政策、金融宏觀調(diào)控措施、帳戶管理、現(xiàn)金管理、國庫管理規(guī)定等傳導到轄區(qū)金融機構(gòu)和各有關部門,并通報相關的工作情況,分析存在問題,提出改進意見,較好地發(fā)揮了基層人民銀行的貨幣政策傳導作用和窗口指導作用。
年初,本人組織支行中層干部學習“四法”,并進行考試。通過組織學習和考試,提高了中層干部金融法律法規(guī)水平和依法行政的能力。
根據(jù)分管工作和協(xié)管工作的職責、范圍和上級行的要求,一年來,本人先后組織開展現(xiàn)金管理情況檢查,《信貸登記咨詢系統(tǒng)管理辦法》執(zhí)行情況檢查,《假幣收繳、鑒定管理辦法》執(zhí)行情況檢查,并協(xié)調(diào)中心支局檢查科對轄區(qū)外匯指定銀行開展外匯業(yè)務檢查和對轄區(qū)外貿(mào)公司開展出口收匯核銷檢查。通過檢查,及時發(fā)現(xiàn)和糾正了有關問題,促進了轄區(qū)金融機構(gòu)和外貿(mào)公司依法依規(guī)經(jīng)營和管理,較好地協(xié)調(diào)了各有關方面的關系。
本人具有較強的指導、管理、協(xié)調(diào)能力。在指導工作中,總是先認真領會有關文件精神,深思熟慮,擬定一套工作方案;然后征求各方面的意見,集思廣益,把文件精神與實際情況結(jié)合起來,把個人的智慧與集體的智慧結(jié)合起來。在工作過程中,堅持靠前指揮,找準工作重點、難點,抓住主要矛盾,有的放矢地解決問題,化解矛盾,牢牢把握工作的主動權。在管理工作中,堅持每月初主持召開一次分管、協(xié)管部門負責人會議,聽取上月工作情況匯報,研究當月工作安排計劃;堅持每月對營業(yè)室、外管股進行一次內(nèi)控制度執(zhí)行情況檢查,加強管理,督促內(nèi)控制度的落實。在協(xié)調(diào)工作中,堅持以人為本,充分發(fā)揮人的主觀能動性和團隊精神,共同完成復雜、繁重的工作任務。
本人注重理論聯(lián)系實際,加強調(diào)查研究。一年來,下基層50多次,30多天。在調(diào)查研究的基礎上,解決了許多日常工作中的問題,同時,撰寫了多篇理論研究和調(diào)查研究文章。其中:《以科學發(fā)展觀指導金融工作》一文,分析了惠東歷曾經(jīng)出現(xiàn)的違背科學發(fā)展觀盲目搞開發(fā)區(qū)給經(jīng)濟、金融造成嚴重損失的問題,闡述了“明確金融限制發(fā)展的領域和支持發(fā)展的重點,科學把握信貸投放力度,實現(xiàn)信貸投放平穩(wěn)較快增長,人民銀行要搞好金融服務”的觀點?!秷猿钟煤玫淖饔眠x人,選作風好的人》一文,分析了近幾年來,黨和國家懲治腐敗的數(shù)據(jù)和腐敗分子從量變到質(zhì)變的過程,得出了選人用人的問題至關緊要的結(jié)論。
明確指出:“首先,在選人時要有好的作風。一是要堅持任人唯賢;二是要堅持走群眾路線;三是要堅持黨委集體討論。第二,要選作風好的人。一是要堅持以德量人;二是要堅持以能用人;三是要堅持以勤識人;四是要堅持以績?nèi)∪?五是要堅持以廉擇人”的觀點?!蛾P于當前外匯管理政策的若干思考》一文,從基層外匯管理工作的實際出發(fā),對當前外匯管理政策涉及的五個方面的問題進行認真的思考,并提出了改進外匯管理的有關建議?!蛾P于促進縣域經(jīng)濟與金融協(xié)調(diào)發(fā)展的思考》一文,分析了惠東經(jīng)濟與金融發(fā)展不協(xié)調(diào)的表現(xiàn)及其原因,提出了促進縣域經(jīng)濟與金融協(xié)調(diào)發(fā)展的六點建議。
本人事業(yè)心、責任心強,奮發(fā)進取,一心撲在工作上;工作認真,態(tài)度積極,雷厲風行,勇挑重擔,敢于負責,不計較個人得失;工作勤勉,兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨;無故不遲到、不早退。一年來,本人基本無休工齡假,節(jié)假日較常值班和加班,堅持每個月底參加營業(yè)室的加班,協(xié)調(diào)有關工作,審核有關報表。由于本人工作較忙,因而多次放棄了應邀參加全國性學術交流和赴外考察活動的機會。
本人工作思路清晰,計劃性、前瞻性、前導性強;開拓進取,經(jīng)常提出合理化建議并獲采納,完成較重的本職工作任務和領導交辦的其他工作;講究工作方法,效率較高;能按時或提前完成領導交辦的工作,工作成績比較突出,效果良好。
在外匯管理方面,__年上半年,本人在調(diào)查研究的基礎上,分析了我縣外貿(mào)公司增加較多,領用出口收匯核銷單大幅度增長,出口額大,收匯額小,核銷率較低,存在一定風險隱患的問題,在支局局務會上提出了加強核銷單管理,從源頭上防范出口收匯核銷風險的意見,獲得局務會的采納。隨即,本人制定了《關于對外貿(mào)進出口企業(yè)出口收匯核銷單管理的有關規(guī)定》,采取區(qū)別對待、分類管理、有保有壓的措施,加強核銷單管理。并組織開展對部分外貿(mào)企業(yè)外匯需求情況的問卷調(diào)查,制定了《關于進一步支持__外貿(mào)出口的指導意見》,對轄區(qū)外匯指定銀行提出了六條窗口指導意見。此外,還組織對部分私營企業(yè)運作情況的調(diào)查,分析其運作存在的問題,提出了加強私營外貿(mào)企業(yè)出口收匯核銷管理的措施。從而,促進了我縣外貿(mào)企業(yè)領單、出口、收匯、核銷的良性循環(huán)。
在支行制定中層干部選拔任用方案的過程中,本人提出要堅持公開、平等、競爭、擇優(yōu)的原則,堅持用好的作風選人,選作風好的人,主張選拔任用中層干部的方式要由“相馬”改為“賽馬”,讓人才的本領得以施展,在年齡的條件上不宜定得過低。本人的主張最終被支行黨組采納。
1、嚴格執(zhí)行和維護黨的“四大紀律八項要求”,自覺遵守《廉潔從政準則》,自覺做到遵守黨的紀律不動搖,執(zhí)行黨的紀律不走樣。增強接受監(jiān)督的意識,主動接受黨組織、黨員和群眾的監(jiān)督。一年來,本人嚴格遵守黨的政治紀律、組織紀律、經(jīng)濟工作紀律和群眾工作紀律。自覺做到同黨中央保持高度一致,不陽奉陰違、自行其是;遵守民主集中制,不獨斷專行、軟弱放任;依法行使權力,不濫用職權、玩忽職守;廉潔奉公,不接受任何影響公正執(zhí)行公務的利益;管好配偶、子女和身邊工作人員,不允許他們利用本人的影響謀取私利;公道正派用人,不任人唯親、營私舞弊;艱苦奮斗,不奢侈浪費、貪圖享受;務實為民,不弄虛作假、與民爭利。
2、在干部選拔任用工作中,認真貫徹落實《黨政領導干部選拔任用工作條例》和《行員管理暫行辦法》的有關規(guī)定,堅持公開、平等、競爭、擇優(yōu)的原則,推動支行用人機制的改革,并逐步走向法治化的軌道。
3、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度,堅決糾正行業(yè)不正之風。本人以身作則,嚴格要求,堅持以制度用人,以制度管人,并引導、教育員工自覺執(zhí)行支行各項規(guī)章制度,樹立愛行如家、愛崗敬業(yè)的良好風尚。
4、密切聯(lián)系群眾,努力實現(xiàn)、維護、發(fā)展人民群眾的根本利益。本人牢固樹立正確的權力觀、地位觀、利益觀,樹立為人民服務的思想,把群眾滿意不滿意、擁護不擁護、贊成不贊成作為工作的出發(fā)點和落腳點,努力為群眾辦實事、辦好事。
5、按規(guī)定執(zhí)行個人重大事項報告制度、個人收入申報制度。
總的來說,一年來,本人分管、協(xié)管的股室較多,工作范圍廣、任務重、責任大,由于本人正確理解上級的工作部署,堅定執(zhí)行黨和國家的金融方針政策,嚴格執(zhí)行支行的規(guī)章制度,較好地履行了作為行政職務和作為專業(yè)技術職務的職責,發(fā)揮了領導管理和組織協(xié)調(diào)能力,充分調(diào)動廣大員工的工作積極性,較好地完成了分管和協(xié)管股室全年的工作任務。
時光如電,轉(zhuǎn)瞬即逝,彈只一揮間,20_年又過去了。我于20_年月進入南鄭農(nóng)商行這個大家庭,至20_年幾月調(diào)入大河坎支行一直在銀行柜員工作,每天記賬、結(jié)賬、做傳票、寫賬簿。在這四個年頭里,我學業(yè)務,學技能、學微笑服務、學會忍、學會平和對待事物、學會把集體的氛圍帶動起來,為自己創(chuàng)造更好的共事環(huán)境。20_年月,在領導和同事的信任下,我擔任了客戶經(jīng)理一職,這對我來說是一個新的挑戰(zhàn)。一開始我就感到了壓力,也就是從那時起,我在心里跟自己較上了勁,一定要勤奮努力,不辱使命。
在領導和同事的幫助下,我用較短的時間熟悉了新的工作,在工作中,認真學習各項金融法律法規(guī),積極參加行里組織的各種學習培訓,不斷提高自己的素質(zhì)和業(yè)務能力。貸款放的出、管的好、收得回,是對客戶經(jīng)理日常工作的最真實的寫照,作為一名客戶經(jīng)理,我始終將“主動營銷”放在首位,主動走出去,了解客戶的資金需求,和客戶一起解決工作中、生活中的難題。當我放出第一筆貸款時,我的心情是復雜的,即激動于給別人借了一大筆錢,又焦慮放款以后的管理和收回情況。直到目前,我共放貸款。。。。。。。
在日益嚴峻的經(jīng)濟金融形勢持續(xù)向縣域傳導,對市場定位于地方的農(nóng)商銀行帶來較大沖擊中,更要努力做好風險防控。如何督促客戶及時繳納利息,如何幫助客戶辦理轉(zhuǎn)貸手續(xù),成為全年的重點,也是最頭等的工作,稍有不慎,一個月的工資被扣罰是小事,有時候還會影響全行的績效考評,我深刻體會到該崗位的職責和使命??蛻艚?jīng)理是我們銀行對公眾服務的一張名片,是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐,在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風度及言談舉止,代表著我行的形象。開始工作了幾天時,我覺得客戶經(jīng)理工作很累、很煩鎖,責任相對比較重大。但是,慢慢的,我變得成熟起來,我開始明白這就是工作。每天對不同的客戶進行日常維護,熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作,為客戶快速地辦理好貸款所有手續(xù)和讓客戶的資產(chǎn)得到保障就是我的工作范圍,當我明確了目的,有了工作目標和重點以后,工作對于我來說,一切都變得清晰、明朗了起來。當客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張,我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶傳達他們所想了解的信息,都能與大部分客戶進行良好的溝通并取得很好的效果,從而贏得了客戶對我工作的普遍認同。同時,在和不同客戶的接觸中,也使我自身的溝通能力和營銷技巧得到了很大的提高。
我在開展工作的同時也發(fā)現(xiàn)自己仍然存在很多問題:
新的一年已經(jīng)開始,客戶經(jīng)理也步入一年中最為繁忙的季節(jié),總行已經(jīng)開展“開門紅”營銷活動,要求全體員工積極行動,群策群力,做好首季業(yè)務拓展和營銷工作。在活動中,我將積極發(fā)揮自身能量,投入到活動中去,“擼起袖子加油干”,為總行和支行的業(yè)績貢獻自己的力量。
20xx年,在市分行黨委的正確領導下,我們認真貫徹落實省分行年初制定的“服務立行、服務興行、服務出效益、服務是核心競爭力”的經(jīng)營理念。多次召服務工作聯(lián)系會議,專題研究和安排部署服務工作,通過集中整治,全行的服務工作有了明顯的好轉(zhuǎn),客戶投訴率明顯下降。主要抓了以下幾項工作。
從年初開始,我們將服務工作作為全行的重點工作,結(jié)合我行的實際,及時制定了服務管理考核辦法和各項具體實施規(guī)定,并認真貫徹執(zhí)行;市分行制定了“內(nèi)部承諾獎勵處罰辦法”,重新修訂《服務工作檢查考核辦法》《工會工作目標管理考核辦法》《客戶投訴管理辦法》等,使服務工作的管理制度更加完善,達到系統(tǒng)化、規(guī)范化。并匯集成冊,下發(fā)各行組織員工進行學習和討論。
市分行黨委十分重視服務工作,在工作安排、檢查、總結(jié)時都有服務工作的內(nèi)容,由一把手負總責,分管領導專門抓、主管部門具體抓,專業(yè)部門配合抓,初步形成全行齊抓共管的大服務格局,員工服務意識的提高和服務質(zhì)量的進一步增強,在客戶中產(chǎn)生良好影響,保證了各項業(yè)務健康有序的開展。在今年x月份,在市分行黨委的高度重視下,專門召開了服務工作整改動員大會,xx支行班子成員和網(wǎng)點負責人共計100余人參加了會議。市分行黨委書記xx同志作了重要講話,xx部、xx部等部門的負責人作了承諾發(fā)言,向一線員工做出了鄭重承諾,要求監(jiān)督執(zhí)行。網(wǎng)點負責人和員工代表也作了表態(tài)發(fā)言。會后我們將會議材料匯集成冊下發(fā)執(zhí)行,為全年服務工作的順利開展起到較好推動作用。
3、服務工作納入行長經(jīng)營目標管理考核。年初、由市分行分管領導與各支行、城區(qū)各網(wǎng)點負責人簽訂服務工作目標責任書,明確考核的內(nèi)容,強化服務的管理。并在績效工資的發(fā)放中,專門將服務工作納入考核,占比為xx%,每季由服務辦打分考核,與績效工資掛鉤獎罰兌現(xiàn)。有力地推動了優(yōu)質(zhì)文明服務工作的開展。
4、立足實際,建設精品網(wǎng)點。為了突出服務品牌,擴大xx行影響,市分行對地處繁華路段、客流量較大的xx支行、xx支行和xx支行營業(yè)室,按照精品網(wǎng)點的標準進行了裝修改造。安裝了標準化戶外標牌,分設了現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、個人理財區(qū)和客戶休息區(qū),使網(wǎng)點的布局多功能化,充分體現(xiàn)了人性化特點,及時適應了不同層次客戶群體的服務需求,提升了服務檔次,增強了競爭能力。同時,認真落實各項服務工作制度。認真實施總行的《服務工作規(guī)則》,嚴格按照營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范化服務標準和二線為一線服務標準的要求,認真落實營業(yè)網(wǎng)點大堂客戶經(jīng)理、重點個人客戶和xx電話銀行推薦性服務標準,對優(yōu)質(zhì)客戶備自助銀行、電話銀行、網(wǎng)上銀行等多種服務渠道;同時配備有專職的客戶經(jīng)理,較大網(wǎng)點還配備了大堂客戶經(jīng)理等;擁有較多的優(yōu)質(zhì)客戶資源;并能提供全面的個人金融業(yè)務產(chǎn)品和服務,具備客戶關系管理能力。
5、全力抓好檢查制度的落實。今年我們堅持每月定期不定期的對網(wǎng)點進行檢查,按照省分行的有關要求,由xx帶領工作組,對全轄xx個營業(yè)網(wǎng)點采取調(diào)看錄像、測試機具、隨訪客戶、員工、現(xiàn)場指導等方法,按照服務工作檢查記錄表進行逐項檢查。通過檢查,認真總結(jié)了優(yōu)質(zhì)服務工作的做法和經(jīng)驗,對不規(guī)范的方面提出了現(xiàn)場糾改或限期糾改的要求。x月份前重點檢查規(guī)范了網(wǎng)點的服務制度落實,投訴問題;五月份以后,利用星期六、星期天,主要檢查了xx縣和xx支行各網(wǎng)點辦理業(yè)務、接待客戶、網(wǎng)點負責人值班制度落實的問題。在二、三季度抽調(diào)有關部門人員,組成檢查組,對全行的網(wǎng)點進行了普遍檢查、嚴格按照服務管理的標準,進行了現(xiàn)場打分,對前三名的網(wǎng)點進行獎勵兌現(xiàn),對后兩名的網(wǎng)點在全轄進行了通報。全年表彰獎勵服務工作先進單位x個,先進個人x人,樹立服務工作樣板網(wǎng)點x個。
6、制定了在全行大力宣傳推廣的xx條文明用語,對員工進行教育。開展了“百日優(yōu)質(zhì)文明服務競賽”活動,在一線員工中廣泛開展了服務工作星級管理評比活動。市分行專門下發(fā)了《關于在全行開展服務工作星級管理評比工作的通知》,對全行xx名一線柜員從服務技能、服務質(zhì)量、服務效率、服務規(guī)范、服務紀律五個方面,進行了考核評定。共評出一星級柜員xx名,二星級柜員xx名,三星級柜員xx名,四星級柜員xx名,五星級柜員xx名,評定結(jié)果標明在本人工號牌上。xx支行還對星級柜員每月增加績效工資50元。實踐,星級柜員的評定,進一步增強了廣大員工學習業(yè)務,提高服務意識和工作效率的積極性、主動性;促進了員工服務理念的轉(zhuǎn)變和服務質(zhì)量的提高,為全面落實規(guī)范化服務標準,推動服務工作再上新臺階奠定了良好的基礎。
8、今年以來共召開服務工作專題會議x次,召開服務工作現(xiàn)場會x次,發(fā)出限期整改通知x次,對網(wǎng)點處罰通報x次,編發(fā)簡報xx期。通過集中整治,使我行的服務工作有了明顯改觀。
盡管我們在服務工作中做了大量工作,也進行了嚴格的管理,但還存在一些問題。一是規(guī)范化管理還跟不上,服務工作的長效機制還建立起來,個別員工服務不主動,不到位的現(xiàn)象仍然存在;二是有的支行對服務管理不夠規(guī)范,檢查不細,記錄不全;三是個別網(wǎng)點硬件建設不夠規(guī)范,利率牌時好時壞。
進一步按照市分行行務會議的決定,繼續(xù)抓好服務工作整改活動的落實,將嚴格按照原來的要求,抓好每月的工作安排、工作重點、落實整改內(nèi)容,確保整改效果。在元月份,對全行服務工作整改活動的情況進行一次總結(jié),對全行服務工作進行再動員、再部署。
2、進一步落實服務工作檢查制度。對今年出臺的各項檢查制度、網(wǎng)點考核辦法、基層為機關服務打分辦法進一步抓好完善,繼續(xù)采取明查暗訪,定期不定期的檢查,督促全行服務工作的改善。在加大檢查力度的同時,加強對網(wǎng)點服務工作的培訓、輔導工作。
3、四季度在全行重點進行星級柜員的評比工作。根據(jù)今年制定的對全行的臨柜人員星級管理評比辦法、考核制度,經(jīng)過半年多的實行,各支行,網(wǎng)點已全面推開,效果比較好,今后主要抓好評比管理工作,按照市分行服務工作管理的獎勵辦法,兌現(xiàn)前三名網(wǎng)點、通報后二名網(wǎng)點。
4、在全行開展抓典型樹榜樣的工作。對全行的營業(yè)網(wǎng)點選拔一到兩個標準網(wǎng)點,作為樣板網(wǎng)點的示范推廣工作。前期我們已作了一定工作,今后將制定標準、統(tǒng)一規(guī)范管理要求,總結(jié)服務經(jīng)驗,及時推廣典型。
5、結(jié)合業(yè)務中心工作,在全行開展好服務工作的培訓和勞動競賽工作,主要是通過現(xiàn)場檢查輔導、召開現(xiàn)場推廣會議、采取辦培訓班等方法,提高臨柜人員的服務意識和服務質(zhì)量的提高。
6、繼續(xù)抓好二線為一線服務承諾制度的落實。對今年以來機關各部門的服務工作進行一次檢查考核,采取基層支行對機關服務部門在網(wǎng)上打分,根據(jù)打分的情況進行通報。
7、探討服務創(chuàng)新內(nèi)容,擴大服務功能。在各網(wǎng)點開展客戶個性化服務、差別服務。適時推出新的服務品牌,不斷滿足客戶的需求。
20xx年,在銀行的正確領導下,我加強學習,端正工作態(tài)度,切實按照銀行的工作要求,在自身工作崗位上認真努力工作,真誠服務客戶,較好地完成自己的工作任務,取得了一定的成績。現(xiàn)將2019年工作情況具體總結(jié)如下:
20xx年,我作為一線前臺柜員,把工作任務定為兩方面,一是做好前臺柜員工作,二是積極銷售銀行理財產(chǎn)品。在前臺柜員工作中,我做到認真、細致,合規(guī)合法,基本實現(xiàn)零違規(guī)零差錯;在銷售銀行理財產(chǎn)品中,我積極宣傳,努力推薦,共銷售銀行理財產(chǎn)品x萬元,其中:基金x萬元,保險x萬元,銀行卡x萬元。
我在工作中始終樹立客戶第一思想,在做好一線前臺柜員工作的同時,不忘積極銷售銀行理財產(chǎn)品,做到以客戶為中心拓展銀行理財產(chǎn)品空間,為爭取新老客戶購買銀行理財產(chǎn)品,我急客戶之所急,想客戶之所想,用細節(jié)打動新客戶,用真情維護老客戶,取得了較好的工作成效。在服務老客戶的過程中,我用心細致,引入關系營銷,讓老客戶對我們銀行的服務和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感,鞏固老客戶的忠誠度,鼓勵老客戶持續(xù)購買,使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的一致性,實現(xiàn)銀行與客戶的雙贏。我還利用老客戶的關系介紹新客戶,以老客戶為鏈條來帶動新客戶,以此擴大銀行理財產(chǎn)品銷售量,使自己既完成銀行的理財產(chǎn)品銷售任務,又促進銀行經(jīng)濟效益的提高。
在日常一線前臺柜員工作中,我以實事求是、求真務實的精神,以誠信履約,誠實待客為客戶提供貼近的服務,提高對客戶的吸引力;把真情融入對客戶的一言一行之中,堅持以人為本,以客為尊,一切為客戶著想,切實在服務過程中多一點微笑、多一份理解、多一些熱情;做到服務從微笑開始,始終給客戶明亮的笑容,真誠把客戶視為朋友,用心服務,為客戶排憂解難;始終堅持以客戶為中心,堅持把客戶利益作為第一考慮,真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務形象,做到真誠服務關愛無限,為不同客戶提供增值服務與貼心關懷,提高客戶的忠誠度。
2021年,我切實按照銀行的要求,認真做好一線前臺柜員工作,積極銷售銀行理財產(chǎn)品,完成了任務,取得較好成績,服務態(tài)度與組織紀律性明顯提高。2019年,我要在取得成績的基礎上,繼續(xù)加強學習,提高工作業(yè)務技能和服務水平,更加刻苦勤奮,更加認真努力,做好自己的本職工作,創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績,為銀行的又好又好發(fā)展,做出自己應有的努力與貢獻。
我行認真貫徹市分行2019年工作會議精神,牢固樹立科學發(fā)展觀,進一步深化改革,加強員工隊伍建設,強化內(nèi)控和風險管理,齊心協(xié)力抓好工作落實,確保了我行2019年上半年各項指標的穩(wěn)健運行,為完成年度目標任務奠定了堅實的基礎。
今年上半年受市場和授信政策等因素影響,貸款業(yè)務有所收縮,但其他經(jīng)營指標保持了良好的發(fā)展態(tài)勢。
1、存款業(yè)務指標增勢明顯。6月末,各項人民幣存款余額為××萬元,較年初新增××萬元,完成市分行人民幣存款計劃的×。其中人民幣對私存款余額達到××萬元,余額新增××萬元,完成市分行計劃的×。;對公存款余額達到××萬元,余額新增××萬元,完成市分行計劃的×;金融機構(gòu)存款余額××萬元,新增××萬元,完成市分行計劃的×。外幣存款受人民幣升值壓力影響,較年初負增長×萬美元。
元,其中零售貸款減少××萬元;公司貸款較年初減少××萬元;票據(jù)貼現(xiàn)余額減少××萬元。通過大力催收,收回××有限公司逾期貸款××萬元、零售不良貸款××萬元,我行不良貸款率由年初的×降至×。
(一)堅持以人為本,狠抓員工隊伍建設,充分調(diào)動員工工作積極性,增強員工組織歸屬感,努力打造團結(jié)、和諧、高效的戰(zhàn)斗集體。今年來,支行把隊伍建設作為第一要務來抓,自始至終堅持以人為本,實實在在謀發(fā)展,真心誠意辦實事,理順了人氣,凝聚了人心。
(二)堅持以市場為導向,以產(chǎn)品營銷和個性化服務為手段,進一步擴大客戶群體,確保支行各項業(yè)務的快速發(fā)展。一是改革業(yè)務發(fā)展科的業(yè)務流程和營銷模式,加大了對私存款營銷和對網(wǎng)點管理的工作力度。二是改革營銷模式,變一線網(wǎng)點人員單打獨斗、散兵游勇式的營銷為全員整體聯(lián)動、鋪天蓋地、轟炸式的全員營銷。三是抓客戶群體的建設,通過各種途徑,鞏固老客戶,爭攬新客戶,侵吞、蠶食他行重點客戶,我們的客戶群體正在逐步擴大,使得對公業(yè)務超常發(fā)展儲備了深厚的客戶資源。四是加大對票據(jù)業(yè)務的營銷力度,廣辟票據(jù)渠道,初步形成了一定規(guī)模的客戶群,票據(jù)業(yè)務步入了良性發(fā)展的軌道。
(三)堅持依法合規(guī)經(jīng)營,進一步強化內(nèi)部管理,確保安全無事故。今年是郵政儲蓄銀行業(yè)務發(fā)展關鍵年,員工思想曾一度出現(xiàn)較大波動,為迅速扭轉(zhuǎn)該局面,支行一方面通過耐心細致的思想政治工作,積極主動地宣傳股改,及時引導員工走出思想認識上的誤區(qū),另一方面始終不渝地堅持從嚴治行,不斷強化內(nèi)部管理,加大對風險點的檢查督導,確保了各項業(yè)務的健康平穩(wěn)運行。
2019年,我行各項業(yè)務工作都取得了較快的發(fā)展,經(jīng)營效益也得到了大幅提高,的確令人欣喜,但我們在享受勝利的喜悅的同時也必須清醒地認識到我們下半年面臨的巨大的困難和挑戰(zhàn),因此我們必須鼓足干勁,堅定信念,以開展“效能風暴”行動為契機,圍繞年初制定的工作目標和措施,狠抓落實。堅持從嚴治行、加大市場拓展力度,促使下半年全行各項工作健康發(fā)展,各項業(yè)務狀況進一步改善,經(jīng)營效益得以明顯提高。
2020年我們的工作重點。
一是積極穩(wěn)妥地推進人力資源的改革,初步建立一個符合股份制銀行內(nèi)在運作機制的人力資源管理機制和績效考核機制。抓好隊伍建設,進一步增強全體員工的組織歸屬感和職業(yè)使命感。
全年的目標任務。
三是積極主動地解決好費用資源和費用需求之間的突出矛盾,在業(yè)務和效益發(fā)展的同時,實現(xiàn)員工收入的同步穩(wěn)定增長。
四是進一步強化內(nèi)部管理,落實安全制度,抓好反腐防案工作,保障各項工作的健康運行。
自我參加工作到此刻,已經(jīng)經(jīng)過了一年的時間,這段時間里,在各級領導的指導和培養(yǎng)下,在同事們的關心和幫忙下,我在思想、工作、學習等各方面都取得了必須的成績,個人綜合素質(zhì)也得到了必須的提高。
在見習期間,我一向嚴格要求自我,遵守銀行的各項規(guī)章制度,盡心盡力地履行自我的工作職責,認真及時地做好每一項工作任務。
我先后參加了保險代理人資格考試和人行的反假貨幣崗位資格考試,并取得了保險代理從業(yè)資格證和反假證書,在平時,我苦練點鈔、漢字錄入、翻打傳票等基本功,虛心學習,勤學好問,并認真做好筆記。
我從一名普通柜員做起,努力學習操作技能,拓展業(yè)務知識,不斷積累工作經(jīng)驗,從天正式上柜臺時的依葫蘆畫瓢、謹小慎微,再到如今能熟練操作、從容的接待客戶,每一天我都努力做到比前一天更好。
作為一名窗口行業(yè)的員工,我深知竭誠服務的重要性,秉持著“以客戶為中心”的理念,我堅持為每一個客戶供給方便、快捷、準確的服務,而客戶的每一句多謝,都是我繼續(xù)努力下去的動力。
在這一年的時間里,我從普通柜員的崗位學起,現(xiàn)已基本掌握了高級柜員的操作和知識,目前正接手對公復核的崗位工作。我想,這不僅僅是領導對我這一年工作成果的肯定,更是對我本身的一種認可。在今后的日子里,我將繼續(xù)磨煉自我,并以飽滿的精神狀態(tài),迎接新的挑戰(zhàn)。
加快轉(zhuǎn)型步伐,努力搶占市場夯實管理基礎,又好又快發(fā)展2007年,xxx支行緊緊圍繞省行、市分行的工作思路,以建設銀行的戰(zhàn)略愿景和市場定位為指引,堅持科學發(fā)展觀,落實“zzzz”的發(fā)展要求,落實“以客戶為中心”的經(jīng)營理念,在確保安全的前提下,提高市場份額,完善機構(gòu),優(yōu)化結(jié)構(gòu),加快轉(zhuǎn)型,各項業(yè)務取得了突破性發(fā)展。
一、各項業(yè)務指標完成情況。
----風險控制得到加強。全年無案件、無重大責任事故,全面實現(xiàn)“安全年”目標。
----經(jīng)營效益顯著提高。實現(xiàn)年度考核利潤8256萬元,完成計劃的130.25%,經(jīng)濟增加值4063.88萬元,完成計劃的144.18%。
----信貸資產(chǎn)業(yè)務持續(xù)發(fā)展。貸款余額16.78億元,比年初增加3.82億元,新增占比在當?shù)厮拇笮兄信琶诙?其中:對公信貸余額11.97億元,比年初新增1.6億元,個人住房貸款新發(fā)放2.28億元,完成計劃的136.18%;公積金貸款新發(fā)放13787.6億元,完成全年任務的393.93%。
----戰(zhàn)略性業(yè)務跳躍發(fā)展。
2.35萬元,結(jié)算量14069.94萬美元,貼現(xiàn)辦理量和貿(mào)易融資發(fā)生量23656.37萬元;代理保險收入147.45萬元,基金銷售收入1620.32萬元。
銀行卡業(yè)務:貸記卡新增發(fā)卡6021張,完成計劃的112.04%;儲蓄卡新增發(fā)卡40867張,完成計劃的117.56%;理財卡客戶新增1909人,完成計劃的132.11%。銀行支行工作總結(jié)電子銀行業(yè)務:新增電子銀行標準戶6076.60戶,完成計劃的105.28%;電銀交易替代率40%。
其他戰(zhàn)略性業(yè)務:公積金、補助金歸集額19089萬元,完成計劃的109.25%;cts新增簽約客戶10076戶,完成計劃的209.92%。
二、主要工作情況。
2007年,主要抓了以下幾方面的工作:
(一)、強化內(nèi)控管理,夯實發(fā)展基礎,確保實現(xiàn)“安全年”目標。
1、注重實效,扎實推進“安全年”各項工作。
一是認真開展“安全年”活動。支行制定實施方案,定期召開“安全年”工作會議,加強員工思想教育,抓好排查工作,嚴格執(zhí)行崗位輪換制度、強制休假制度,積極開展各項業(yè)務檢查、敦促問題整改,層層推進,確保安全年的各項工作落到實處。
二是切實抓好案件防控及整改方案工作。加強組織管理、落實各項檢查、嚴格責任追究、積極維護穩(wěn)定,認真落實《中國建設銀行案件防控及整改方案》,通過落實案件防控與整改,強化“三基”管理,提高制度執(zhí)行力,努力建立案件防控與整改的長效機制,較好地維護了全分行安全穩(wěn)定的局面。
三是認真落實銀監(jiān)要求和總行“九項嚴禁”規(guī)定。積極響應上級行的要求認真組織開展員工排查工作,開展監(jiān)控檢查基層機構(gòu)關鍵風險點工作,查深查細查透,充分揭露問題,不留任何風險隱患。有效防止了利用信貸資金炒股等風險投資行為,以個人名義擅自接受客戶委托代客理財?shù)刃袨?。增強?nèi)控管理能力,嚴防各類案件發(fā)生。
四是積極開展反洗錢工作。不斷提高全體員工對反洗錢工作的認識,加強反洗錢業(yè)務培訓,加強各方溝通聯(lián)系,定期組織反洗錢工作的專項檢查,強調(diào)標準要求,狠抓客戶身份識別工作,及時上報大額可疑交易報告。
2、加強內(nèi)部管理,提高執(zhí)行力。年初制訂《xxx支行2007年綜合管理考核辦法》,建立支行安全保衛(wèi)、會計綜合管理、優(yōu)質(zhì)服務建設、日常行務工作、計算機設備管理等方面的支行綜合管理體系文件,強化內(nèi)部管理,加強信息溝通匯報機制,有效提高全行工作效率和管理水平。成立綜合管理考核檢查組,每月對各個單位進行綜合檢查,監(jiān)督各職能部門執(zhí)行情況,定期通報,加大獎勵和扣罰力度。對支行機關部室重新整合,對部室員工進行業(yè)務技能考核,促進部門辦事效率,有效提高全行執(zhí)行力。
3、努力構(gòu)建會計管理的堅實基礎。
一是加強會計基礎管理。針對支行會計管理水平的現(xiàn)狀,今年支行堅持不懈抓落實,促規(guī)范,加強員工的風險防范意識育,強化業(yè)務技能練和業(yè)務知識學習。重點加強支行會計部、會計主管等會計管理人員的業(yè)務素質(zhì)的提高,梳理業(yè)務流程,加大考核激勵力度,將網(wǎng)點的風險控制水平,業(yè)務的差錯率,個人的業(yè)務能力與員工的收入掛鉤,敦促員工養(yǎng)成主動學習、按流程操作的良好習慣。會計管理水平得到了加強。
二是抓好賬戶管理。利用人行賬戶管理系統(tǒng)升級,省行賬戶管理系統(tǒng)上線和零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的契機,加大人民幣銀行結(jié)算帳戶清理工作,進上步提高了賬戶的合規(guī)性,清除無效益賬戶和不動戶。加大對賬回收業(yè)務管理力度,制定《支行對賬回收管理工作操作規(guī)程》,一戶一策,使支行對賬單回收率大幅提高,各月回收率均在市分行排前五名,有效控制賬戶管理風險。
三是開展“會計技能大練兵”活動。實行全員大練兵,組織全行網(wǎng)點負責人、客戶經(jīng)理、會計主管、柜員,通過以考代練、以考促練提高技能水平,有重點地對后進員工進行輔導、練習、考核。通過大練兵活動,有效提高了員工的業(yè)務技能水平和業(yè)務知識水平。在參加市分行的考核中,xxx支行的綜合成績排第三名,合格率排第五名,比2006年有了較大的進步,員工的業(yè)務水平得到明顯提高。
(二)爭客戶,強儲備,加速發(fā)展公司業(yè)務。
1、方案推動,整合存量資源,提升客戶綜合貢獻度。
美譽度,提升重要公司客戶的維護和服務層次,有效挖掘客戶資源。另一方面,重點抓住xxxx等房地產(chǎn)信貸項目,加強信貸項目的流程控制,強儲備,早審核,早申報,早發(fā)放,落實貸后跟蹤,實現(xiàn)對公貸款的良性發(fā)展,進一步確立和提升了xxx行在當?shù)劂y行的領頭地位。
2、加大外匯業(yè)務營銷,提升外匯市場占比。
隨著當?shù)卣猩桃Y力度的加大,外資企業(yè)的不斷增加,支行積極響應上級行提出“加大外匯業(yè)務營銷,提高市場份額”的業(yè)務指引,不斷推出新業(yè)務品種,加大營銷力度,并取得了較好效果。包括成功穩(wěn)定了mmm有限公司在我行的結(jié)算業(yè)務;成功爭取了xxx的增資業(yè)務;爭取了xx等一批新公司的資本金帳戶。在xxx國際保理業(yè)務,以貿(mào)易融資業(yè)務帶動,和為客戶提供出口議付等多種服務渠道,不斷提升了外匯市場占比。
(三)加強營銷,拓寬渠道,穩(wěn)步發(fā)展個人業(yè)務。
1、階段營銷,穩(wěn)定個人存款業(yè)務。
銷,制定“一點一策”措施,從營業(yè)網(wǎng)點一千米范圍內(nèi)的區(qū)域入手,挖掘更多的新客戶。同時加強同業(yè)對比分析,向同行爭存款。通過多方拓寬渠道,穩(wěn)定存款。
2、搶占先機,擴大個人貸款業(yè)務。
年初支行緊緊抓住xxx等幾個高尚住宅樓盤,派駐客戶經(jīng)理,加強營銷力度,進一步擴大個人住房貸款市場的份額。年中面對逐步收縮投放的個貸政策,支行重組個貸流程,將個貸前端業(yè)務下沉到網(wǎng)點,提高每筆個貸業(yè)務的辦理速度,集中人力加班加點,贏得先機,搶占放款額度。并堅持不懈抓好不良資產(chǎn)壓縮工作,優(yōu)化資產(chǎn)質(zhì)量。
(四)把握形勢,全員營銷,推動戰(zhàn)略性業(yè)務超常發(fā)展。
了客戶的忠誠度和對我行理財產(chǎn)品的向心力。在全行員工努力下,全年基金銷售9.78億元,創(chuàng)歷史新高。
2、加強引導,實行業(yè)務指標消“零”行動。為促進中間業(yè)務的發(fā)展,支行制定了各種個人產(chǎn)品和中間業(yè)務的營銷獎勵辦法,網(wǎng)點利用班前會時機,強化客戶經(jīng)理和柜員保險、基金知識和營銷技巧的培訓,轉(zhuǎn)變營銷觀念,加大營銷力度。同時,實行業(yè)務指標消“零”行動,重點抓住保險營銷,在全行上下的共同努力下,實現(xiàn)了支行15個網(wǎng)點均每月成功出單,首次消滅零出單網(wǎng)點;全年保險銷售額5486萬元,創(chuàng)支行歷史新高。
3、努力攻堅,快速發(fā)展電銀業(yè)務。網(wǎng)點因地制宜,積極拓展電銀業(yè)務,尤其在電銀業(yè)務替代率方面,重點抓住月均代扣量xx等代收代發(fā)項目,與市分行合作努力攻克技術難關,加大對企業(yè)營銷力度,使支行電銀業(yè)務替代率取得了突破性的發(fā)展。
4、銀企聯(lián)動,大力營銷信用卡。
支行抓住大型企事業(yè)單位,利用xxx等特色卡推出的有利時機,實行銀企聯(lián)動促銷信用卡。分別與xx集團等大型企業(yè)聯(lián)手,上門設攤,向其員工營銷信用卡;多次到xxx講解信用卡業(yè)務知識并營銷xx卡,并組織“xx卡杯”籃球賽,提高xx卡的知名度。組織到分行信用卡中心進行電話營銷,多種途徑,廣撒網(wǎng),多收獲。
(五)注重實效,加快轉(zhuǎn)型步伐,零售網(wǎng)點建設初見成效。
1、有所則重,重塑網(wǎng)點功能。xxx以此為契機,重新分配資源,優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu),網(wǎng)點功能有所則重,重新規(guī)劃,進一步提高支行的整體競爭能力。
2、加大投入,著力打造零售網(wǎng)點。今年年初,xxx,通過多次組織員工到外地參觀學習,轉(zhuǎn)變觀念,提高營銷水平,加大投入,改造網(wǎng)點環(huán)境設施,開展轉(zhuǎn)型pk大賽,營造集體精神,提高團隊戰(zhàn)斗力,轉(zhuǎn)型后網(wǎng)點營銷業(yè)績大幅提高,員工精神面貌、營銷水平有所進步,轉(zhuǎn)型工作初見成效。
(六)講團結(jié),創(chuàng)和諧,大力加強員工隊伍的建設。
1、加強黨建工作,提高黨員干部的綜合素質(zhì)。積極創(chuàng)建“四好班子”,加強支行班子的建設,支行黨總支認真制定學習計劃,以身作則,堅持每月理論學習,發(fā)揮保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動的長效機制。組織開展民主生活會,深入開展批評和自我批評活動,將黨的十七大精神深入貫徹到員工中。
2、加強員工隊伍建設。狠抓員工的教育培訓工作,分別有信用卡、基金業(yè)務的全員培訓,柜員的會計業(yè)務大練兵,營銷技巧、業(yè)務上線的定期培訓,網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的外出學習等,共舉辦培訓班84期,參加人員達2883人次。同時加強機關與網(wǎng)點之間、各網(wǎng)點之間和網(wǎng)點內(nèi)不同崗位之間的員工輪崗,進一步提高員工的綜合能力。
(七)、積極推進工會和企業(yè)文化建設工作,創(chuàng)造和諧的發(fā)展氛圍。
一是設立xxx專欄,為員工傳播身邊的好人好事,弘揚積極向上的企業(yè)文化提供了平臺。二是豐富廣大職工業(yè)余文體活動,通過“活力周一”、足球、籃球等俱樂部開展全民健身運動,增強員工身體素質(zhì),參加x行舉辦的員工羽毛球比賽勇奪男雙冠軍等8個獎項。三是關心和體貼員工的生活,重開支行飯?zhí)迷绮凸?,改善正餐伙食質(zhì)量。四是實施員工子女學業(yè)成績優(yōu)異獎勵,增強企業(yè)凝聚力。五是實施人文關懷,組織看望慰問生病、住院員工,為生活困難的員工申請互助基金,員工生日繼續(xù)送上慰問金和慰問卡,每月組織老干活動等等,為員工多辦實事,營銷良好的家園文化。
(八)xxx。
三、經(jīng)營管理主要存在問題。
1、經(jīng)營管理工作仍需持之而恒。今年雖然實施了《xxx支行綜合考核辦法》,但個別制度未落到實處,信息溝通機制未有效形成,執(zhí)行力仍需進一步提高。
2、業(yè)務穩(wěn)定性不足。受到資本市場的影響,我行存款余額出現(xiàn)了大幅波動,對工作開展帶來了一定的沖擊。如何保持穩(wěn)定性是新的課題。
3、網(wǎng)點間業(yè)務發(fā)展不平衡。今年出現(xiàn)產(chǎn)品亮點型網(wǎng)點比較多,如xxx的個人存款,xxx的企業(yè)存款,xxx的基金銷售,xx的保險銷售,xxx的貸記卡營銷。但也有個別網(wǎng)點指標在分行排名后十名內(nèi)。
4、會計基礎較為薄弱。與市分行整體的會計管理水平存在差距。網(wǎng)點的會計稽核差錯率仍然偏高,柜臺結(jié)算屢查屢犯現(xiàn)象未能得到根本上的杜絕,員工規(guī)范操作的良好習慣未能形成。
5、個貸流程有待優(yōu)化。個貸業(yè)務下沉到網(wǎng)點直接經(jīng)營的改革,總體上是比較成功的,個貸客戶的捆綁營銷得到有效的體現(xiàn),但整個流程仍存在不少問題,放款時間過長,導致市場競爭力不斷下降。
(一)繼續(xù)加強內(nèi)控管理,確保安全運行。
1、以提高執(zhí)行力為重點,加強內(nèi)部管理。嚴格慣徹執(zhí)行《xxx支行綜合管理考核辦法》,加強安全檢查,提高員工風險防范意識,促進員工逐步養(yǎng)成按遵章守法,按流程辦事良好的習慣,確保全年安全運行。
2、注重實效,強化會計基礎管理。重點抓好賬戶管理、現(xiàn)金及重要單證管理、稽核質(zhì)量、流程優(yōu)化等,通過分類培訓、輪崗交流、考核引導等措施,結(jié)合“業(yè)務技能大練兵”等活動,提高會計人員的綜合業(yè)務素質(zhì)。
(二)保持公司業(yè)務競爭優(yōu)勢。公司業(yè)務以效益、安全為中心,立足于存量維護及挖潛,戰(zhàn)略性地對新項目進行培植和儲備。繼續(xù)加強信貸基礎管理,建設良好的信貸文化,真正實現(xiàn)“公私聯(lián)動”、本外幣一體化營銷。
(三)搶占個人業(yè)務市場份額?!跋蛲瑯I(yè)要客戶,向市場爭份額”,充分調(diào)動員工營銷的積極性,全行聯(lián)動,交叉營銷,實現(xiàn)個人業(yè)務健康、快速發(fā)展。
(四)大力發(fā)展戰(zhàn)略性業(yè)務。把握證券市場高速發(fā)展的契機與及客戶理財觀念的初步形成,利用“cts”業(yè)務的良好平臺,不斷挖掘中間業(yè)務的潛力,積極尋找對象,大力發(fā)展電銀業(yè)務。
(五)建立健全一系列科學有效的激勵約束機制。以經(jīng)濟增加值為核心,強化價值創(chuàng)造,充分發(fā)揮資源導向作用,促進各項業(yè)務的快速發(fā)展。
(六)加強人力資源調(diào)配和管理。不斷充實營銷隊伍,進一步提升網(wǎng)點負責人的管理水平,增強部門的綜合服務職能,充分調(diào)動全體員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性。
(七)完善網(wǎng)點建設。進一步優(yōu)化網(wǎng)點布局,加快網(wǎng)點裝修改造建設。繼續(xù)抓好零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作,“以客戶為中心”,深入推進網(wǎng)點服務基礎工作,再造服務、業(yè)務流程,真正實現(xiàn)每個環(huán)節(jié)規(guī)范化、標準化,提升服務水平,提高客戶滿意度。
(八)加強企業(yè)文化建設。充分發(fā)揮黨支部、工會、團委組織的作用,增強團隊的凝聚力和向心力,努力營造團結(jié)向上、健康和諧的企業(yè)文化氛圍。
履崗情況。
1.加強自身修養(yǎng),提高管理水平。
積極參加黨委中心組理論學習,堅持集中學習與自學相結(jié)合,積極參加省分行和**支行組織的各類集中培訓,學習內(nèi)容主要有領導科學、管理科學、創(chuàng)新思維、經(jīng)營戰(zhàn)略和策略、風險投資等。在常州培訓中心學習期間,系統(tǒng)學習管理理論和案例,開闊了視野,豐富了知識,經(jīng)營管理水平得到了明顯提升。
堅持做到廉潔自律,以身作則,勤奮工作,堅守職責,對所分管的工作,做到讓黨委放心,讓同志們滿意。作為支行領導班子中的一員,既要以身作則,管好做好所分管的工作,又要搞好團結(jié),當好參謀和助手。我與所有的班子成員都能搞好團結(jié),主動、虛心聽取大家的意見,自覺維護班子的團結(jié)和協(xié)作,對黨委的決議堅決服從,從不搞特殊化。對自己分管的工作,能積極主動地思考問題、解決問題,勇于承擔責任,圓滿完成了各項工作。
2.貼近市場,貼近客戶,樹立科學的發(fā)展觀。
根據(jù)工作分工,我一月份分管公司業(yè)務部、房地產(chǎn)金融業(yè)務部等部門的工作。一月份推出了“開門紅”競賽活動,為全年業(yè)務的健康穩(wěn)定發(fā)展奠定了基矗在業(yè)務發(fā)展中,我行始終樹立科學的發(fā)展觀,找準業(yè)務發(fā)展的著力點,以市場為中心,以客戶為重點,積極拓展市常初步完成了對市場和客戶細分工作,對存款余額達100萬元(含)以上的客戶進行大規(guī)模、詳細的摸底、梳理與細分,并針對我行的客戶結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀,制定具體的營銷計劃:對高端優(yōu)質(zhì)客戶,如交通、事業(yè)類等行業(yè)客戶,網(wǎng)點大客戶、重點客戶等,提供“融智”服務,提升營銷層次,以此增強客戶對我行的滿意度和依存度;對普通客戶,開展“激活中小賬戶、提升賬戶貢獻度”特色活動,通過電話、走訪等形式加強溝通,重點推介我行的特色業(yè)務、產(chǎn)品,適時營銷,激活賬戶,提升對我行的貢獻度,如針對睡眠戶,激活為先,提高賬戶的利用率,逐步挖潛,增加存量。在房地產(chǎn)金融業(yè)務發(fā)展方面,采勸調(diào)查細分市嘗研究整合資源、優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)”的經(jīng)營策略,大力發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶,如營銷了**房地產(chǎn)、對外貿(mào)易發(fā)展總公司等大型客戶,充分儲備優(yōu)質(zhì)樓盤資源,推動了個人住房貸款業(yè)務的健康、穩(wěn)步發(fā)展。在業(yè)務發(fā)展的同時,我們十分注重調(diào)整信貸業(yè)務結(jié)構(gòu)、優(yōu)化信貸資源配置。根據(jù)客戶信用等級的不同,以利率為杠桿,在我行規(guī)定的范圍內(nèi)進行不同程度的利率調(diào)整,逐步退出一些資產(chǎn)規(guī)模孝經(jīng)營一般、對我行貢獻度小的企業(yè),把有限的資源投入到優(yōu)質(zhì)客戶、優(yōu)質(zhì)資源上,爭取以有限的資源實現(xiàn)價值的最大化。同時,在鞏固和挖掘原有客戶的基礎上,創(chuàng)新營銷機制,積極拓展新的業(yè)務領域,對符合國家產(chǎn)業(yè)政策、總行信貸政策的重點行業(yè)、重點客戶加大信貸資金的投放,促進了我行客戶和業(yè)務結(jié)構(gòu)逐步趨于合理。
3.提高風險意識,強化風險管理,努力實現(xiàn)“雙降”。
2011年,我行把提高資產(chǎn)質(zhì)量和防范案件作為工作的重要工作之一,進一步加大力度,加快步伐,采取有效措施,建立長效機制,將降低不良資產(chǎn)和防范案件“攻堅戰(zhàn)”向縱深推進。根據(jù)總行開展的“降不良防案件抓管理促發(fā)展”攻堅戰(zhàn)活動總體部署,我行提出了“創(chuàng)新監(jiān)管方式、加強監(jiān)管力度、擴大監(jiān)管范圍、保證監(jiān)管效果”的工作思路,以保證信貸資產(chǎn)質(zhì)量“雙提雙降”為風險管理工作的出發(fā)點和落腳點,風險管理工作圍繞“壓縮存量不良貸款、遏制新增不良貸款”開展。工作中主動思考,大膽探索、勇于創(chuàng)新,始終堅持事前預防與事后管理并重,把風險防范貫穿于信貸管理的全過程。
在對存量不良貸款全力壓縮的同時,加強對存量正常貸款和增量貸款的預警和基礎管理工作,從貸前、貸中、貸后三個環(huán)節(jié)嚴格履行信貸監(jiān)管的職責,保證信貸業(yè)務穩(wěn)健運行。同時,積極開展“風險管理平臺工程”推廣工作,按照制度化、規(guī)范化、精細化的要求,加強基礎管理和內(nèi)控建設,完成場所文件編制、風險平臺建設等各項準備工作,共編寫場所文件120份,目前,試運行已經(jīng)結(jié)束,推廣工作進展順利,為全面提升風險防控能力,促進業(yè)務健康發(fā)展奠定了基礎。
轉(zhuǎn)眼間從進入xx銀行那時算起已經(jīng)滿了第二年。兩年時間說長不長,說短也不短。時間讓我對于xx銀行有了更加深入的了解,也讓我通過自身的學習、領導和同事的教育幫助,提升自己的業(yè)務技能,更加勝任自己從事過和正在從事的崗位工作。最近這一年,我作為一名xx銀行員工,親身感受了xx銀行股改給我們的日常工作、生活帶來各方面的巨大變化——如經(jīng)濟增加值、關鍵績效考核指標等概念的引入,使經(jīng)營部門的經(jīng)營理念真正從過去只注重量的擴張轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅刭|(zhì)的提升,以及由此帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化。各種規(guī)章制度的出臺,對于我們xx銀行“規(guī)范經(jīng)營”提出了許多更為明確和細化的要求,工作中注重細節(jié)管理、精細化管理,針對違法違規(guī)行為,也有了更多的預防和懲戒措施,特別是行內(nèi)開展的“違法違規(guī)行為專項整治活動”向我們再一次地敲響了警鐘——工作不僅要做得“好”、“快”還要“合法”、“合規(guī)”,不僅要懂得“亡羊補牢”,重要的還在于“未雨綢繆”。
2004年末,我報名并經(jīng)行內(nèi)的擇優(yōu)選聘有幸被調(diào)動至xx地審批組擔任合規(guī)性審查崗工作。從××支行理財中心的個貸綜合崗轉(zhuǎn)到原先從未接觸過的以公司類信貸和個人大額信貸業(yè)務為主的審批組合規(guī)性審查崗,這個跨度不可謂不大。但領導的教育關心、同事的幫助指導和我個人的自學努力下,通過閱讀相關書籍、解讀文件規(guī)章,我很快渡過了起初的不適應,迅速地融入到現(xiàn)在的崗位角色中。從××年初至××年××月末,我總計完成了××筆公司類貸款、××筆公司類授信業(yè)務的合規(guī)性審查工作,合計金額××萬元;完成了××筆公司類信用等級評定的合規(guī)性審查,其中aa級××筆、a級××筆、bbb級××筆;完成××筆個人類貸款的接收、送審、下發(fā)決策意見工作,合計金額××萬元。較好地完成了本崗位的工作任務要求。xx地審批組屬于行內(nèi)審批部門,面對的都是行內(nèi)的經(jīng)營部門,受理審批xx銀行信貸經(jīng)營部門報送的各類信貸業(yè)務。因此,樹立內(nèi)部客戶理念,把經(jīng)營部門作為我們所服務的客戶,為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范的服務,是我作為一名審批組合規(guī)性審查人員最基本的要求。在日常業(yè)務中,我總是盡自己的最大努力幫助經(jīng)營部門工作,耐心解答他們對于審批中存在的各種疑問,并時常通過各種合規(guī)、有效的渠道與他們進行溝通,了解經(jīng)營部門的現(xiàn)實情況和問題,及時向領導、專審進行匯報,盡可能幫助解決審批與經(jīng)營由于信息不對稱造成的矛盾,為行領導與專審的有效決策提供依據(jù),實現(xiàn)xx銀行利益的最大化。xx地審批組是行內(nèi)一個日常工作量較大、工作較為繁忙的一個部門。如何提高工作效率,更好地完成工作要求,是我經(jīng)常思考的問題。
支行年度工作總結(jié)篇十一
20xx年,在總部和中支法律事務部門的指導下,在中支黨委的正確領導下,我中支法律事務部門加強監(jiān)督管理,規(guī)范執(zhí)法程序,增強全行干部職工的法制觀念,嚴格按照法律程序做好依法行政等各項工作,深化了金融機構(gòu)依法經(jīng)營理念,提高了轄區(qū)人民銀行系統(tǒng)的依法行政水平,為構(gòu)建良好的金融生態(tài)環(huán)境、促進金融穩(wěn)定健康發(fā)展作出了貢獻。
中支黨委充分認識到法制工作的重要性,始終高度重視金融法制各項工作。一是認真落實金融法制工作,在研究工作思路、落實工作措施時,把法制工作作為一項重要工作來抓,在《中國人民銀行市中心支行年工作要點》、《辦公室年工作要點》中明確今年金融法制的工作重點。二是部署開展了全轄人民銀行辦公室系統(tǒng)依法行政勞動競賽。內(nèi)容包括認真落實政務公開各項制度、依法合規(guī)開展行政許可和行政處罰工作、組織開展金融機構(gòu)綜合執(zhí)法檢查或?qū)m棃?zhí)法檢查情況、“五五”普法總結(jié)驗收工作情況等。鼓勵轄區(qū)各支行創(chuàng)新依法行政工作方法,規(guī)范執(zhí)法工作程序,總結(jié)歸納依法行政先進經(jīng)驗,促使全轄進一步重視依法行政工作,提升依法行政工作水平。三是把金融法制工作作為年終績效考核內(nèi)容的一個重要組成部分,與各支行和中支各科室的績效考核掛鉤。
今年全轄共對72家金融機構(gòu)開展了執(zhí)法檢查,其中對18家金融機構(gòu)開展了綜合執(zhí)法檢查,內(nèi)容包括了反假貨幣、人民幣賬戶管理、反洗錢、存款準備金情況、國庫業(yè)務及外匯業(yè)務等各方面,對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時要求落實整改,涉及行政處罰的,嚴格按照法定程序進行處罰。截至12月底,全轄共處罰金額203.3萬元,有效加強了對金融機構(gòu)的監(jiān)督管理,維護了我市經(jīng)濟金融的穩(wěn)定。一是下發(fā)開展綜合業(yè)務執(zhí)法檢查的通知,制定詳細的綜合執(zhí)法檢查方案,并提出檢查工作要求。二是抽調(diào)機關各科室和轄區(qū)各支行業(yè)務骨干組成三個檢查組,明確職責分工,在對業(yè)務內(nèi)容進行整合分類的基礎上,依照各自人員的業(yè)務特點和工作特長進行合理分工組合,落實各檢查項目ab制,提高檢查效率。三是舉辦全轄執(zhí)法檢查培訓會。今年,在綜合執(zhí)法檢查前召集全轄執(zhí)法人員舉辦了執(zhí)法檢查培訓會,專題講解新修訂的《執(zhí)法檢查操作規(guī)程》及檢查過程中需要注意的法律問題,相關業(yè)務的檢查內(nèi)容、方法、程序等,有效提高了轄區(qū)干部職工的執(zhí)法水平。四是加強與金融機構(gòu)的溝通。在綜合執(zhí)法檢查的后期,分別召集被檢查金融機構(gòu)的主要負責人進行約見談話,指出這次檢查發(fā)現(xiàn)的問題,并充分聽取他們的意見,及時向檢查人員反饋和進行核查,做到每件案件事實清楚,證據(jù)確鑿,適用法律正確,被查單位無疑義,得到了被查金融機構(gòu)的認可和支持。
一是認真做好中支本級規(guī)范性文件和各項法律文書的審核、登記備案工作。辦公室及時對各科室業(yè)務檢查以及綜合執(zhí)法檢查形成的各類文書,包括現(xiàn)場執(zhí)法檢查意見書、行政處罰意見告知書、行政處罰決定書等進行審核,并出具書面的審核意見。二是規(guī)范。
合同。
審核制度。及時對行里的采購、租賃等各種合同進行審核,在合同文本上注明審核意見,所有合同必須經(jīng)法律事務部門在合同審核單上簽字確認方可發(fā)出,避免合同中出現(xiàn)對中支不利的條款。截至12月,共審核合同文本55份。三是嚴格把關各縣支行的行政處罰工作。對轄區(qū)各支行的行政處罰案件要求統(tǒng)一實行報備制,在作出處罰決定前必須經(jīng)中支辦公室審核方能實施,以保證案件處理質(zhì)量,避免不必要的行政復議風險。四是重視提高全轄法制工作水平,為法制工作順利開展提供保證。今年中支辦公室組織人員編印了行政執(zhí)法手冊,內(nèi)容包括了各項業(yè)務檢查培訓資料、《中國人民銀行法》等相關法律法規(guī)、行政處罰操作規(guī)程等。
規(guī)章制度。
及行政執(zhí)法題庫。并將執(zhí)法手冊發(fā)給各支行、各科室的執(zhí)法人員,組織大家學習,提高執(zhí)法人員的執(zhí)法能力,確保執(zhí)法工作不出差錯。召開了轄區(qū)支行辦公室主任會議,為轄區(qū)辦公室主任和法制干部提供法制培訓,詳細解讀總行新出臺的《中國人民銀行執(zhí)法檢查程序規(guī)定》及中支新修訂的執(zhí)法檢查操作規(guī)程,講解合同審核中應注意的問題,切實提高轄區(qū)支行的法律事務處理能力。
積極組織中支機關各科室及轄內(nèi)各支行開展面向全社會的、形式多樣的金融法制宣傳活動。向社會廣泛宣傳《人民銀行法》、《反洗錢法》和其他與人民銀行職責密切相關的法律法規(guī),使社會公眾認識到人民銀行作為中央銀行的法律地位、法定職責以及在宏觀調(diào)控中的地位和作用。一是加強與當?shù)刂髁髅襟w的溝通聯(lián)系,擴大宣傳效果。如每季度在廣播電臺“陽光熱線”廣播節(jié)目中,行領導及相關科室負責人受邀擔任嘉賓,宣講金融法律知識,與廣大聽眾進行互動,為其答疑解惑,將金融法律政策通過聲波送進千家萬戶。二是借助政府網(wǎng)絡平臺,建立法制宣傳教育長效機制。如利用當?shù)卣展_網(wǎng)等媒介,定期發(fā)布各類金融法律知識、金融法律法規(guī)和金融動態(tài)。三是利用宣傳日、宣傳周、紀念日等特定日期組織人員在社區(qū)、廣場設攤咨詢,開展專題法制宣傳教育活動,提高社會金融法律意識。如開展個人征信法律知識宣傳周活動、誠信興商宣傳月活動等,把金融法律法規(guī)送到金融機構(gòu)、企業(yè)和公民的手中,引導各方依法合規(guī)開展和參與金融活動,增強遵守金融法律法規(guī)和規(guī)章的自覺性,提升了社會金融法律意識。此外,在法制宣傳活動中,我們還積極探索法制宣傳教育和道德教育相結(jié)合、法制宣傳教育與群眾文化生活相結(jié)合的途徑,增強金融法制宣傳教育的實效性。
一是制作行政許可格式文本。制作了《中國人民銀行市中心支行準予行政許可決定書》、《中國人民銀行市中心支行準予變更行政許可決定書》等多個格式文本。二是規(guī)范行政許可操作程序。編制行政許可操作程序流程圖,刻制行政許可專用章,確保程序規(guī)范,提高行政許可實施質(zhì)量和效率。為提高銀行賬戶許可的辦事效率,中支營業(yè)室探索對賬戶管理的行政許可進行一站式服務,將受理銀行賬戶許可證核發(fā)申請。
通知書。
等合并和集中為一頁,兩個工作日內(nèi)對準許核準和不能核準的賬戶處理和辦結(jié),在方便開戶銀行的同時提高辦事效率。目前這一做法還在進一步完善中。三是建立行政監(jiān)督機制,落實定期檢查制度。建立行政監(jiān)督機制,明確監(jiān)督主體、監(jiān)督內(nèi)容、監(jiān)督對象、監(jiān)督程序和監(jiān)督方式,落實定期檢查制度。今年10月份中支辦公室對中支本級及全轄各支行的行政許可工作進行了檢查,及時指出存在的問題,積極落實整改,以檢查促提高,努力提升全轄行政許可工作質(zhì)量。
支行年度工作總結(jié)篇十二
20xx年,我中心支行緊緊圍繞貫徹落實黨中央、國務院重大決策部署和基層央行職能,全面貫徹執(zhí)行《中華人民共和國信息公開條例》,立足轄區(qū)實際,深入推進行政決策公開、執(zhí)行公開、管理公開、服務公開、結(jié)果公開,較好地完成了各項工作任務?,F(xiàn)將有關情況報告如下:
切實加強政務公開工作的組織領導,形成主要領導親自抓、分管領導具體抓、辦公室牽頭負責、職能部門各司其職的政務公開工作機制。加強政務公開信息監(jiān)督保障,開展政務公開“六提六促”專項工作整改活動。對擬公開信息進行嚴格審查,堅決杜絕涉密信息或隱私事項在互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站發(fā)布。積極報送優(yōu)秀政策解讀材料、參與“政務公開交流”約稿,加強經(jīng)驗互享和交流力度。強化各項政務公開信息保障措施,深入推進我中心支行政務公開工作持續(xù)有效開展。
修訂完善《中國人民銀行淮南市中心支行政務主動公開制度》《中國人民銀行淮南市中心支行政務依申請公開制度》,進一步明確政務公開信息公開范圍和公開程序等,為政務公開工作規(guī)范、有序、高效開展提供了制度保障。規(guī)范本級政府信息平臺欄目建設,對相關欄目進行補充和優(yōu)化,按照“公開為常態(tài)、不公開為例外”原則對屬于主動公開范圍內(nèi)的政務公開信息全部公開到位,全年通過市政務公開網(wǎng)站主動公開各類信息近300條。切實做好政務公開問題整改落實,針對市政府公開辦定期發(fā)布的第三方測評結(jié)果,堅持問題導向,明確科室責任,確保問題整改到位。
我中心支行著眼于建立政務公開長效機制,及時調(diào)整政務公開工作領導小組,不斷擴展政務公開內(nèi)容的廣度、深度。結(jié)合實際制定《中國人民銀行淮南市中心支行20xx年政務公開重點工作任務分解表》,更新完善權責清單。依法公開行政機關的機構(gòu)職能,嚴格按照“三定方案”制定本行職能目錄。認真梳理本機關制發(fā)的規(guī)范性文件,提升規(guī)章和規(guī)范性文件的公開質(zhì)量。
落實淮南市政務公開“六提六促”專項行動要求,提升重點領域信息公開質(zhì)量。及時公開做好“六穩(wěn)”工作,落實“六?!比蝿盏母黜椪叽胧?、助力打贏金融精準脫貧和防范化解重大風險攻堅戰(zhàn)等信息。以“3·15金融消費者權益日”、“金融知識普及月”等金融知識普及活動為契機,充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)線上媒體渠道作用,實現(xiàn)地區(qū)金融宣傳教育全面覆蓋,加強貧困地區(qū)金融消費者權益保護。
聚焦貫徹落實黨中央重大決策部署和社會民生關切,豐富政策解讀形式,精心編制解讀材料,通過線上、線下相結(jié)合的方式,運用文字、圖片、視頻等加強政策宣傳和解讀,提高政策解讀質(zhì)量,增強政策的可讀性、知曉度和影響力,為政策推動落實營造良好環(huán)境。
一年來,我中心支行政務公開工作取得了初步成效,但與上級行和市政府的目標要求相比,仍存在差距與不足。2021年,我中心支行將緊緊圍繞上級工作部署,以高度的政治責任感和務實嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L,不忘初心,奮發(fā)進取,切實提高履職水平,推動我中心支行政府信息公開工作再上新臺階。
支行年度工作總結(jié)篇十三
在業(yè)務上,我取得了巨大的收獲,這一年使我在業(yè)務上能夠熟練,并能駕輕就熟解決工作中的問題,這一年來,除了做好每一天日常本職工作外,還重點做了如下工作:
1、帳戶年檢。接到上級年檢通知,對營業(yè)部所有性質(zhì)為正常的帳戶共418戶做了年檢工作,在時間緊、任務重的提前下,及時通知全部企業(yè)前來年檢,并要求供給最新、最準確的單位信息資料,并對全部資料在人民銀行帳戶二期系統(tǒng)中做好登記。
2、新舊帳戶變更。由于系統(tǒng)升級,系統(tǒng)要對所有20__年前老帳號進行變更,這就需要與相關企業(yè)做好口頭解釋與書面交接工作。除為每戶填寫帳戶變更告知書,還將基本戶及預算專戶的開戶許可證收回,待變更。
3、電子開銷戶登記本。由于開銷戶登記本為連續(xù)使用,帳戶年久使用已殘損,故將所有開銷戶信息構(gòu)成電子版本,待日后使用。
在思想上,20__年部里的活動也很多,自我盡了本事完成了所有任務,如手機銀行、信息簽約、利得盈、姚明卡等等。雖然不是很突出,但我都是進取參與。如今,面臨自我的是20__年大干一季度活動,首先在存款上,自我會努力廣泛開拓資源,挖掘客戶,爭取起到黨員帶頭作用。其次是信用卡、基金等營銷活動中,也會嚴格要求自我,迅速提高增長量。
新的一年里,我為自我制定了新的目標,那就是要加緊學習,更加的充實自我,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),明年會有更多的機會和競爭在等著我,我心里暗暗的為自我鼓勵,要在競爭中站穩(wěn)腳步,踏踏實實,目光不能只限于自身的小圈子,要著眼于大局,著眼于今后的發(fā)展,我會向其他同志學習,取長補短,相互交流工作經(jīng)驗,共同提高,爭取更好的工作成績。當然,在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在必須的欠缺,我會在今后的工作中磨練自我,發(fā)揚長處,彌補不足。
支行年度工作總結(jié)篇十四
2011年是盤山支行各項工作快速、健康、協(xié)調(diào)發(fā)展的一年,回顧過去的一年,盤山支行在市行黨委的正確領導下,認真貫徹落實市行2011年工作會議精神,以依法經(jīng)營為前提、以強化管理為手段、以科學發(fā)展觀為指導,以創(chuàng)最佳效益為目的,經(jīng)過全行員工的努力拼搏,較好地完成了各項工作任務,現(xiàn)將2011年的工作總結(jié)如下:
二、2011年各項工作開展情況。
(一)增強資金實力、壯大存款規(guī)模面對盤錦市金融市場的資源環(huán)境,支行領導班子結(jié)合本單位的實際情況,多次召開調(diào)研分析會,以圍繞籌措資金為中心,牢固樹立存款是“立行之本、發(fā)展之源”的經(jīng)營理念。一是結(jié)合我行幾年來存款工作的經(jīng)驗,立足于計劃早安排、任務早落實的工作思路,在總部末下達任務之前,依據(jù)我行的地緣、地貌優(yōu)勢提前介入吸儲工作,把“迎新春”與優(yōu)質(zhì)文明服務有機結(jié)合起來,以抓柜臺規(guī)范服務、儲蓄業(yè)務營銷、拜訪客戶,郵賀卡送春聯(lián)等形式全面展開營銷攻勢,截止一季度末專柜儲蓄存款較年初增加3,614萬元,中街支行儲蓄存款較年初增加3,306萬元,全行儲蓄存款54,702萬元,較年初增加了6,920萬元,增長了14.48%,完成全年計劃任務的82.38%.二是在總部計劃指標下達后,支行領導再結(jié)合各營業(yè)網(wǎng)點的綜合情況,認真、詳細地對存款指標進行量化考核,科學實際地制定了存款分配方案和獎懲辦法。我們實行旬均余額和實點數(shù)雙向考核的辦法,采取多勞多得,不勞不得的按勞分配制度,極大地調(diào)動了員工的工作積極性。三是充分發(fā)揮非儲蓄員工的能動意識靠激勵政策吸收存款。年初我們制定了非儲蓄崗位員工吸儲辦法和獎懲措施,職工們想盡了辦法,利用各種關系全力組織存款。涌現(xiàn)出了王春玲、陳麗、梁新等一批攬存能手。因此我行在5月份儲蓄存款就增長了8,985萬元,提前7個月完成了市行下達的全年儲蓄存款任務,且超額585萬元。四是積極開辦銀行卡的營銷工作,一方面以懸掛條幅和發(fā)放宣傳單的方式對廣大市民進行大力宣傳,另一方面增派業(yè)務人員分別到盤錦市中法供水有限公司、盤錦市公園管理處、盤錦市第二高級中學等企事業(yè)單位宣傳鶴卡的優(yōu)勢性和便利性。實現(xiàn)了由數(shù)量擴張向質(zhì)量效益的轉(zhuǎn)變,因此截止年末開辦銀行卡2584張,較年初增加了2162張,完成全年計劃發(fā)卡量的105.46%,卡上余額794萬元,完成年計劃發(fā)卡余額的132.75%;五是強化中小客戶開立賬戶的建設。我們積極培育中小客戶群體,改善存款結(jié)構(gòu)。為了穩(wěn)定老客戶、發(fā)展新客戶、爭奪重點客戶、挖掘潛在客戶,支行領導帶頭深入企事業(yè)單位、個體工商戶,本著“西瓜、芝麻”一起抓的原則,通過彼此溝通、了解、座談等形式拉近了與客戶間的距離,最終收到了成效,同時我行每一位員工,在一年中都至少吸收了一個對公存款賬戶,截止2011年末我行較年初增加對公存款賬戶57戶,新增對公存款賬戶116戶,這樣既增加了客流量和我行的對外人氣指數(shù),又繁榮了我行,并為整個商業(yè)銀行做了有力的宣傳。為全年各項存款指標的超額完成打下了堅實的基礎。
(二)加大信貸資金營銷力度、努力提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量,促進經(jīng)營效益穩(wěn)步增長。一是以雙贏為目標,加大扶持中小企業(yè)。按照總部2011年信貸工作的要求,我們盤山支行按照上級主管部門的指導性計劃,在歸避各種風險的前提下,加大了資金的投放力度,全年累計新增貸款13,283.2萬元,其中為盤錦市政工程建設總公司貸款用于市政建設;為盤山縣建設投資有限公司貸款用于新縣城開發(fā)與建設;;為盤錦鵬來化工有限公司等幾家民營企業(yè)貸款用于企業(yè)的擴大再生產(chǎn)。二是注重不良資產(chǎn)的清收和轉(zhuǎn)化工作,全面系統(tǒng)地摸查不良貸款戶的經(jīng)營情況、法人和擔保人情況,針對不同的企業(yè)采取量體裁衣,跟蹤調(diào)查的方式,本著有重點、有目標,先重后輕,先緩后急的策略加緊清收。全年共累收貸款48筆,金額104,249.2萬元,其中處置抵債資產(chǎn)32萬元,完成計劃任務的123%;不良資產(chǎn)占比明顯下降。三是采取各種有效辦法,努力清收利息。全年累計收息6,156萬元。實現(xiàn)效益1542萬元。我們對經(jīng)營效益好、信譽好的企業(yè)采取電話通知的方式;對于經(jīng)營差、信譽差的企業(yè)采取上門催收和強制清收的辦法。因此經(jīng)過我們信貸人員腳踏實地的工作,每季度及全年都保質(zhì)保量完成了存量貸款的收息工作。
(三)強化服務意識、豐富服務內(nèi)涵。年初我們完善了《商業(yè)銀行盤山支行優(yōu)質(zhì)文明服務工作細則》,成立了優(yōu)質(zhì)文明服務工作領導小組。中街支行繼續(xù)聘請了一名優(yōu)質(zhì)文明服務社會監(jiān)督員。一年來我們不斷到各兄弟銀行進行參觀學習,吸收采納了同業(yè)先進的服務新理念。同時制定了一些有效的激勵機制:我們在學習服務、測試服務的前提下,每月評選出一名服務標兵,每季度評選出一個優(yōu)質(zhì)文明服務窗口,并進行獎勵。這樣有效地提高了員工們的服務熱情。我們的服務工作得到了總部優(yōu)質(zhì)文明辦的高度認可,我行參加了2011年至2011年遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明服務競賽活動。其中中街支行劉春鳳同志被評為遼寧省銀行業(yè)2011年服務標兵,我行被評為遼寧省銀行業(yè)2011年優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務先進單位。一是在日常工作中,我們注重對員工服務意識培養(yǎng),將人情化、貼心化、細心化的服務融入到服務工作中的點點滴滴,扎實有效地踐行我行“服務立行、服務興行”的服務宗旨,在員工中6次開展服務意識教育和服務技能培訓。不斷優(yōu)化服務窗口,倡導員工說好每一句話、指導員工辦好每一筆業(yè)務、督導員工服務好每一個客戶,用心贏得客戶的心,用真誠感動客戶。二是拓寬服務手段,延伸柜臺服務功能。一年來不斷改善營業(yè)網(wǎng)點的便民設施,我們堅持做到“二線為一線服務,一線為客服務的原則”在2011年元旦、春節(jié)期間,支行出資xx多元購買獎品,在兩個營業(yè)網(wǎng)點處搞了一次迎新春客戶有獎猜謎活動,這樣大大提高了我行的信譽指數(shù);同時每當?shù)街卮蟮墓?jié)日我們都對營業(yè)網(wǎng)點進行更新和裝飾,美化環(huán)境成了服務工作中的重要組成部分。這些有益的做法既增進了與客戶間的友誼,又擴大了我行的對外影響。三是在提高服務質(zhì)量的同時實行面對面的服務。我們把素質(zhì)高、形象佳的大學生選派到一線窗口,用以老帶新的方式培育出一支優(yōu)秀的服務團隊。前臺一線員工能夠熱情周到的為中小企業(yè)開立銀行賬戶提供便利條件,用最短的工作日完成建戶。另一方面儲蓄、出納一線員工,不厭其煩地為客戶兌換殘、輔幣,利用盤錦市公交車每月近180萬元左右的輔幣為盤錦大商新瑪特、興隆大廈二百、東風農(nóng)貿(mào)市場、陽光大藥房等企業(yè)和個體工商戶解決零錢問題。再一方面我行實行特色化的上門服務。11月末中街支行一筆掛失業(yè)務,由于掛失人體弱多病,不能親自來柜臺前辦理,支行行長葉永青同志前往30多里路的大洼縣辦理了掛失業(yè)務。營業(yè)部主任梁新同志經(jīng)常幫助各企業(yè)對賬、理順會計科目等,正是我們貼心化和細心化的服務,贏得了廣大客戶的信賴。
(四)加強黨建工作,促進員工隊伍思想素質(zhì)進一步提高。一年來我行黨支部在市行黨委的領導下,全面落實科學發(fā)展觀。黨建工作的開展能夠從自身實際出發(fā),以科學發(fā)展為依據(jù),高度重視員工隊伍建設。一年中做了一系列實際有效的工作:首先從員工思想教育入手,先后開展了愛崗敬業(yè)、遵紀守法、文明服務為主要內(nèi)容的職業(yè)道德教育;黨員的“三會一課”教育;領導干部的廉潔自律教育等,在市行黨委開展的黨員干部創(chuàng)先爭優(yōu)活動中,我行黨員干部做到了“五帶頭”、“五優(yōu)先”,通過觀看反腐倡廉、弘揚正氣的電教片,掀起了向郭明義、吳大觀等優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的學習高潮,自覺抵制腐敗。其次是打造和諧綠色企業(yè)文化,在節(jié)日期間,開展豐富多彩的文藝活動,活躍了節(jié)日氣氛,有激勵了員工的工作熱情;深入社區(qū)、街道宣傳反假幣知識、儲蓄業(yè)務知識等,樹立了商行的良好形象,營造良好了的輿論氛圍;積極參加總部5月份開展的羽毛球和12月份業(yè)務知識比賽,展示了我行團結(jié)向上的精神風貌(我行取得了市行第五屆業(yè)務技能比賽漢字和數(shù)字錄入項目團體第四名);再次是關心員工、熱心社會公益活動。支行黨支部在積極開展“走千家、訪萬戶”扶貧活動的同時關心幫助有困難的職工,無論哪家有個大事小情的,組織上都送上一個問候、一個溫暖。單位員工李向明有病住院期間,領導親自去看望,并帶去禮品和慰問金。體現(xiàn)了盤山支行是一個和諧的集體,擁有家一樣的溫暖。加強員工業(yè)務培訓,不斷提高員工業(yè)務素質(zhì)。一年中能夠認真參加總部組織的業(yè)務學習和文明禮儀培訓;我們每月都組織一線員工進行業(yè)務知識學習,每季度考試一次,10月份在全員工中開展了一次優(yōu)質(zhì)文明服務筆答測試。通過不斷的學習、測試,我行員工的精神面貌和工作作風發(fā)生了很大的變化,形成了“趕、幫、比、學、超”的新風氣,自覺執(zhí)行各種規(guī)章制度,違規(guī)違紀現(xiàn)象明顯減少,從根本上解決了思想上的模糊認識,工作上的消極態(tài)度。極大增強了員工的主人翁責任感、危機感和使命感。
(五)完善內(nèi)控制度建設、增收節(jié)支、確保安全。一年來我們始終注重管理工作的開展,結(jié)合本單位的實際情況制定了相應的規(guī)章制度,完善了指紋考勤制度、干部值班、值宿制度干部輪崗休假制度等,強化監(jiān)督檢查力度,發(fā)現(xiàn)違規(guī)違紀者嚴懲不貸。全年到儲蓄網(wǎng)點檢查二十四次,共處罰違紀人員十余人次,有效地糾正了一些錯誤做法和違紀行為。促進效益、節(jié)省開支,一年來按照總部的財務核算辦法,盡量減少各項費用的支出。對于辦公用品的購買和領用實行專人管理,大額費用的支出向總部請示批準后,方可辦理。有效合理地使用資金,節(jié)省了開支?!鞍讣m椫卫怼惫ぷ饕恢笔俏覀児ぷ髦械闹刂兄?。2011年我行有效地開展了“內(nèi)控和案防制度執(zhí)行年”活動,加強了安全保衛(wèi)工作的組織力度和檢查力度。一年中我們對營業(yè)網(wǎng)點及重要崗位檢查20余次,進行防火、防暴演練3次,對硬件設施進行維修和改造4次。員工思想動態(tài)穩(wěn)定,牢固樹立“安全也是效益的思想”全面開展安全教育活動。做到全年安全無事故?;仡?011年,在取得成績的背后也存在一些問題和不足之處,主要有:一是存款規(guī)模不夠大,創(chuàng)利能力低;二是信貸資產(chǎn)質(zhì)量低,由于歷史的原因?qū)Σ涣假J款的本息清收和置換貸款清收上還有一定的不足。三是體制、制度建設還有待進一步加強。四是服務工作還存在一定的差距,服務設施和服務功能不健全、不完善。五是風險管理還須進一步加強。
展望2011年的工作可謂任重道遠,面對嚴峻的經(jīng)營環(huán)境和存在的問題,我們要保持清醒的頭腦,正視困難和壓力,同總部保持高度一致,采取有效的措施加以解決。2011年工作目標及措施2011年將是“十二五規(guī)劃”開局之年,全球經(jīng)濟逐步復蘇的關鍵時期,面對機遇與挑戰(zhàn),我們要在總部的正確領導下,貫徹落實科學發(fā)展觀,完善宏觀調(diào)控政策,提高金融競爭力,充分發(fā)揮地方城市商業(yè)銀行特點和優(yōu)勢,調(diào)整服務方向和重點,加快形成一個資本充足、內(nèi)控嚴密、運營安全、服務優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)代金融業(yè)。
一、堅持不懈抓存款,擴大市場份額。我們要從主觀上認識存款工作的重要性,強化競爭意識、優(yōu)化服務手段,做好金融資源市場的調(diào)查和分析工作,把營銷重點放在系統(tǒng)大戶上,對雙臺子區(qū)即將開工興建的房產(chǎn)商開展全力營銷及組織吸納拆遷居民的補償資金。繼續(xù)加大抓存考核力度,下達目標責任,實行按月考核,按季獎懲。充分利用我行人緣、地貌的優(yōu)勢,爭取在前三個月內(nèi)完成上半年的工作計劃。年末爭取突破遞增1億元,同時又要做好各項準備工作,分析、研究一些不利的客觀因素,有效地防止存款大幅度下降。
二、加強信貸管理,全面提高資產(chǎn)質(zhì)量。一要加強風險管理,堅持安全、效益的原則,科學把握信貸節(jié)奏,優(yōu)化信貸業(yè)務流程,健全貸后管理制度,全力保證地方經(jīng)濟建設和中小企業(yè)的貸款需求。二要進一步加大不良貸款清收和轉(zhuǎn)化工作及抵債資產(chǎn)處理上。要對現(xiàn)有的不良貸款戶進行分類排隊,逐戶解決,針對釘子戶要借助司法機關的力量進行處理。三要進一步強化存量貸款的收息工作,要百分之百地完成市行下達任務,并進行全方位的考核,四要加強信貸基礎工作的管理,推進貸款結(jié)構(gòu)調(diào)整,按照總部的有關政策,我們有計劃、有選擇地發(fā)放那些信譽好、經(jīng)營好、效益好、前景好的優(yōu)質(zhì)企業(yè)及政策扶持的民營企業(yè)。
三、堅持以人為本,加強職工隊伍建設。進一步完善各項規(guī)章制度,確實有效地在全體員工中展開政治思想教育、法律法規(guī)學習、金融業(yè)務知識學習等各項活動,在完善崗位制約機制的前提下,把主要精力集中到抓制度落實上,嚴厲查處違章操作行為。抓好對重點部門、重點環(huán)節(jié)、重點崗位的風險控制和防范。全面提高員工的整體素質(zhì),繼續(xù)開展“崗位大練兵、技術大比武”活動,培養(yǎng)復合性人才。在員工中廣泛開展業(yè)余文化生活,激發(fā)和調(diào)動員工的工作熱情,培養(yǎng)員工關心集體,愛崗敬業(yè)、愛行如家、樂于奉獻的團隊精神。同時要關心員工的生活,廣泛聽取員工的意見和見議,增強員工的凝聚力和創(chuàng)造力。展望2011年我們將站在新的起點上,審時度勢,面對機遇與挑戰(zhàn)去開創(chuàng)盤山支行的美好明天。
支行年度工作總結(jié)篇十五
總結(jié)。
2012年,在哈中支的正確領導下,我中支以提升整體履職能力為核心,訃真貫徹執(zhí)行賬幣政策,有敁維護轄區(qū)金融穩(wěn)定,劤力提升金融服務水平,全力支持地方經(jīng)濟發(fā)展取得明顯成敁。金融學會被評為“全國大中城市先進學會”;中支被市政府授予綜合協(xié)調(diào)貢獻獎。全年有13個集體9次、6人10人次受到上級行表彰;13項工作得到上級行戒政府領導批示,中支實現(xiàn)全面協(xié)調(diào)發(fā)展。
一、采取多項舉措,提升貨幣政策傳導效果,促進經(jīng)濟金融協(xié)同發(fā)展(一)務實傳導貨幣政策,確保信貸資金投向?qū)嶓w經(jīng)濟發(fā)揮窗口指導作用,引導金融機構(gòu)合理投放信貸資金。利用經(jīng)濟金融形勢分析會、金融工作會議、財稅聯(lián)席會等時機,訃真解讀賬幣政策內(nèi)涵,加強賬幣政策面對面?zhèn)鲗В岣哔~幣政策傳導敁率。結(jié)合aa三次創(chuàng)業(yè)和經(jīng)濟金融發(fā)展實際,制定出臺了三項挃導意見,強化金融對實體經(jīng)濟及國家發(fā)展重點領域的支持不拉勱作用。制定的《aa市銀行業(yè)金融機構(gòu)年度考核獎劥辦法》政府以正式文件發(fā)布實施,增強了金融機構(gòu)支持地方經(jīng)濟發(fā)展的積極性。2012年末,全市本外幣各項存款余額453.8億元,同比增長17.7%,同比多增4.2個百分點。各項貸款余額124.5億元,同比增長22.8%,同比多增22.2個百分點。
發(fā)揮組織協(xié)調(diào)作用,推勱金融發(fā)展與經(jīng)濟發(fā)展相統(tǒng)一。協(xié)劣政府召開了2012年全市金融工作會議、金融工作座談。全年上報市委市政府各類建議、信息20余篇,2篇得到常務副市長簽批;重新修訂的《aa市銀行業(yè)金融機構(gòu)支持地方經(jīng)濟發(fā)展考核獎劥辦法》被市委市政府采納。市委、市政府對我中支推勱地方經(jīng)濟發(fā)展所做的工作高度肯定,授予中支“綜合協(xié)調(diào)貢獻獎”。
加強信貸政策導向效果評估,促進金融支持地方經(jīng)濟發(fā)展。建立了賬幣政策執(zhí)行情況監(jiān)測考核制度,定期對轄內(nèi)銀行機構(gòu)執(zhí)行國家信貸政策情況,支持aa“3+x”產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)情況,支持重點項目、中小企業(yè)、三農(nóng)及民生領域情況進行統(tǒng)計監(jiān)測,挄季考核通報。年織對涉農(nóng)、中小企業(yè)信貸政策導向敁果進行評估,推勱銀行機構(gòu)積極落實各項賬幣政策,調(diào)整信貸結(jié)構(gòu),創(chuàng)新金融產(chǎn)品,改進金融服務,切實增強對實體經(jīng)濟的支持力度。
(二)積極組織銀企對接,確保信貸增量適應經(jīng)濟增長。
突出特色與重點,完善銀企對接協(xié)調(diào)方式。積極發(fā)揮組細協(xié)調(diào)作用,完善銀企對接協(xié)調(diào)方式,引導金融機構(gòu)以省市重點項目、中小微企業(yè)為重點,組細了丌同層次、丌同形式、丌同規(guī)模的銀企對接會4次,正式簽訂貸款合同和意向簽訂貸款合同金額41.9億元,有力支持了實體經(jīng)濟發(fā)展。
建立信息共享機制,完善銀企對接長效機制。協(xié)調(diào)工信委、發(fā)改委、金融機構(gòu)建立了信息共享機制,確保項目資金需求和金融支持及時有敁對接。全年支持省、市重點項目9個,共計投入資金25億元。建立19個列入省重點項目監(jiān)測統(tǒng)計制度,對簽約項目資金到位情況進行敁果跟蹤。
(三)穩(wěn)步拓寬融資方式,著力解決中小企業(yè)融資難題引導銀行機構(gòu)創(chuàng)新金融產(chǎn)品和服務方式,滿足企業(yè)多元化融資需求。研究制定了《aa市小微企業(yè)融資服務工作實施方案》,建立小微企業(yè)融資示范點,選取了20戶有融資意愿但融資難的小微企業(yè)作為扶持重點,全年實現(xiàn)融資3.7億元。在繼續(xù)推進小企業(yè)聯(lián)保貸款、木材抵押貸款、景區(qū)門票收費權貨押貸款的基礎上,轄內(nèi)金融機構(gòu)相繼推出小企業(yè)經(jīng)營性物業(yè)貸款、供熱費收費權貨押貸款、劣保貸等金融產(chǎn)品。2012年小企業(yè)經(jīng)營性物業(yè)貸款投放6000萬元。編寫《中小企業(yè)直接債務融資政策挃引》得到哈中支賬幣信貸處訃可,在全省推廣;編制《aa市直接債務融資中小企業(yè)目錄》,確定5家企業(yè)納入全省直接債務融資工具發(fā)行企業(yè)儲備庫。
(四)落實惠農(nóng)強農(nóng)政策,加大民生工程信貸資金支持全年向上爭取支農(nóng)再貸款限額3億元,拉勱金融機構(gòu)發(fā)放涉農(nóng)貸款27億元,廣大農(nóng)民直接受益。嚴格支農(nóng)再貸款的申請、審批、發(fā)放、檢查和管理,確保支農(nóng)再貸款高敁運用。積極不aa勞勱和社會保障局、就業(yè)局、職業(yè)技術學院組細開展創(chuàng)業(yè)培訓,推廣“創(chuàng)業(yè)培訓+小額信貸”模式;建立了婦女創(chuàng)業(yè)小額擔保貸款擔?;?,擔保公司放大擔保倍數(shù)至基金的5倍,貸款范圍由原來的兩縣擴大到全市,貸款額度提高到8萬元。戔至12月末,aa市小額擔保貸款余額5114萬元,同比增長32.08%,支持926人,金額實現(xiàn),同比增加1224萬元,特別是對婦女和大學生給予的優(yōu)先支持,387名婦女及大學生獲得了2173萬元的創(chuàng)業(yè)貸款支持,占全部貸款金額的42.49%。
蓋面。全年投放289萬元,余額534萬元,解決了全市200余戶棚戶區(qū)改造職工個人質(zhì)房難題。
(五)穩(wěn)步推進跨境aa幣結(jié)算,密切關注金融機構(gòu)改革積極推進跨境aa幣結(jié)算工作。組細兩次跨境aa幣結(jié)算政策業(yè)務培訓,有敁提高各參不主體的政策水平和業(yè)務操作能力。組細召開“aa市跨境aa幣業(yè)務協(xié)調(diào)推進會議”,對下一步工作做出詳紳部署。充分發(fā)揮“aa市跨境貿(mào)易aa幣結(jié)算推進工作領導小組”職能作用,推勱跨境aa幣結(jié)算業(yè)務深入開展。戔止12月末,跨境aa幣結(jié)算業(yè)務累計實現(xiàn)1.83億元,同比增長94.3%。
有序推進三類銀行深化改革。一是關注農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行商業(yè)化改革。對農(nóng)發(fā)行政策性業(yè)務、自營業(yè)務發(fā)展情況、業(yè)務范圍、實行分敗管理和分類考核等方面開展了與項調(diào)查。事是跟進“三農(nóng)金融亊業(yè)部”改革。對農(nóng)行分支機構(gòu)的公司治理、經(jīng)營可持續(xù)性等方面進行監(jiān)督,全年針對農(nóng)行“三農(nóng)金融亊業(yè)部”改革開展了2次與項調(diào)研。三是推勱農(nóng)村信用合作社深化改革。監(jiān)測評估市區(qū)農(nóng)聯(lián)社改制農(nóng)村商業(yè)銀行的進展及敁果。市區(qū)農(nóng)聯(lián)社改制農(nóng)商行工作已全面完成,正式更名改制對外營業(yè)。
二、努力推進創(chuàng)新,切實提高金融服務水平,履職效能得到顯著提升(一)外匯管理與服務水平進一步提高以改善服務和有敁監(jiān)管為重點,外商投資企業(yè)和境外投資企業(yè)年檢貨量提高。資本項目非現(xiàn)場監(jiān)管試點工作取得顯著成敁。外匯檢查輔劣軟件2012年4月在全國各分支局外匯檢查部門推廣應用。賬物貿(mào)易外匯管理制度改革順利完成。鐵力支行設置外匯知識宣傳qq群、嘉蔭支行創(chuàng)辦《外匯一點通》電子雜志,向涉外企業(yè)進行外匯業(yè)務知識宣傳外,取得了良好敁果。
(二)支付結(jié)算系統(tǒng)運行平穩(wěn)充分發(fā)揮支付系統(tǒng)的資金清算作用,確??缧?、跨地區(qū)資金清算快速準確地完成,滿足了社會各種經(jīng)濟活勱對支付結(jié)算的需求。全年辦理大、小額支付往來業(yè)務3547筆,比去年同期增長16%,累計金額377億元,比去年同期增長24%。嘉蔭支行積極引導各家金融機構(gòu)推廣新型支付結(jié)算工具,目前鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率達100%,此項工作相關做法在《金融時報》進行了報道。
(三)國庫經(jīng)理、貨幣發(fā)行工作穩(wěn)步推進。
實施國庫會計標準化、規(guī)范化管理,國庫會計核算實現(xiàn)零風險、零亊敀。審慎監(jiān)管經(jīng)驗在全省國庫工作會議上交流;3項制度創(chuàng)新被與業(yè)處肯定。賬幣發(fā)行工作規(guī)范有序。加大小面額aa幣的投放力度,提高現(xiàn)金供應保障能力;反假賬幣和反宣幣工作得到與業(yè)處肯定。在全省率先設立殘損幣兌換和小面額aa幣調(diào)劑直供點,受到公眾好評。全年共投放發(fā)行基金80.2億元,回籠59.9億元,凈投放20.3億元。
(四)征信管理工作成效顯著在全省首批完成機構(gòu)信用代碼證100%的發(fā)放工作。在aa政府門戶網(wǎng)站上設立長期“征信宣傳與欄”,以月度《aa市金融統(tǒng)計報告(政府與報)》為基礎推出政府征信信息與報,受到地方政府肯定。
(五)調(diào)研工作質(zhì)量顯著提升全年共完成各類信息、調(diào)研665篇,采用298篇。其中國家級采用1篇,總行司局級以上刊物、網(wǎng)站共采用71篇,省行級采用23篇,省行處室級采用203篇。全轄有13項工作得到上級行戒政府領導批示,有9項課題、18項調(diào)研成果在上級行評獎中獲獎,10項工作經(jīng)驗在上級行相關會議上進行交流,5人在上級行業(yè)務競賽中獲得佳績。金融學會榮獲“全國大中城市先進學會”榮譽稱號。
(六)金融宣傳工作持續(xù)推進利用3.15、高考等有利時機,通過發(fā)放宣傳資料、設置展板、懸掛條幅、播放電子屏等方式,組細金融機構(gòu)共開展反假、銀行卡、征信、反洗錢、金融維權等金融知識宣傳10次,發(fā)放各類宣傳資料5萬余份,接徃各類咨詢2000余人次,轄內(nèi)公眾金融知識得到進一步普及。鐵力支行反宣aa幣工作得到省政府相關部門訃可。嘉蔭支行通過廣播《百姓身邊亊》欄目開展金融知識宣傳受到公眾好評。
(七)金融消費者權益保護工作順利開展全年接徃咨詢300余人次,組細金融維權宣傳活勱4次,共受理記錄在案的涉及銀行業(yè)金融機構(gòu)申訴亊項30起,均得到妥善解決。在工作開展過程中,各金融機構(gòu)予以積極配合,對aa銀行提出的解決糾紛的意見和建議能夠訃真接受,處理的結(jié)果申訴人較為滿意,aa銀行的公信力和影響力進一步增強。
做好對銀行和非銀行機構(gòu)的風險監(jiān)測工作。充分發(fā)揮金融穩(wěn)定監(jiān)測評估系統(tǒng)和地方法人金融機構(gòu)流勱性監(jiān)測評估系統(tǒng)在亊前控制中的預警、防范作用,提升系統(tǒng)應用能力和監(jiān)測評估工作的前瞻性。對系統(tǒng)關鍵性挃標戒綜合評估值偏離標準值較大的法人銀行機構(gòu)及時提示風險。組細兩縣(市)支行對市區(qū)農(nóng)聯(lián)社進行了現(xiàn)場評估及壓力測試。評估和測試結(jié)果準確、合理,達到了預期目標。整合市、縣兩級行的人力資源,對證券公司、保險公司等非銀行業(yè)金融機構(gòu)及其縣域、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))分支機構(gòu)進行風險監(jiān)測。組細兩縣(市)支行對縣域保險市場秩序情況進行了與項調(diào)研。拓展風險監(jiān)測對象,提升監(jiān)測敁果。在轄區(qū)增加民間借貸、小額貸款公司和融資性擔保公司的勱態(tài)監(jiān)測工作,關注民間借貸發(fā)展變化趨勢。不金融辦聯(lián)合對小額貸款公司進行定向檢查,提升了監(jiān)測敁果。
(二)完善金融穩(wěn)定工作機制,發(fā)揮制度約束功能修訂完善《aa市金融穩(wěn)定協(xié)調(diào)工作制度》,將區(qū)域性股份制商業(yè)銀行、小額貸款公司、融資性擔保公司、政府融資平臺等機構(gòu)納入?yún)f(xié)作范圍,通過制度約束、聯(lián)席工作會議等形式進一步明確各參不金融維穩(wěn)部門的職責范圍和操作流程,暢通轄區(qū)金融穩(wěn)定工作機制。建立金融穩(wěn)定應急管理機制,明確處置方式方法,紳化操作流程。上半年運用此項機制挃導鐵力市支行開展了金融突發(fā)亊件應急演練工作,收到了較好的敁果。
(三)金融管理工作有序開展,維護良好金融秩序共開展銀行卡、反洗錢等各與業(yè)單項執(zhí)法檢查3項,綜合執(zhí)法檢查1次,嚴格挄照相關要求開展執(zhí)法檢查工作。通過現(xiàn)場挃導、約見談話、限期整改、行政罰款等措施有敁維護了轄內(nèi)經(jīng)濟金融秩序。法律亊務部門對行政執(zhí)法工作進行了全程的跟蹤服務和意見審核,保證了執(zhí)法檢查工作亊實訃定準確,程序公正合法,結(jié)果適當合規(guī)。
四、夯實內(nèi)控建設,嚴格規(guī)范業(yè)務操作流程,提高內(nèi)部管理工作效能(一)監(jiān)督合力持續(xù)發(fā)揮整合內(nèi)審、亊后監(jiān)督資源,開展了履職、離任等12項與項審計,探索對支行辦公樓運行成本績敁審計成敁顯著。亊后監(jiān)督實現(xiàn)現(xiàn)場不非現(xiàn)場監(jiān)督的有機結(jié)合。對國庫、營業(yè)、賬幣金銀及兩縣支行會計核算業(yè)務進行現(xiàn)場檢查,規(guī)范操作規(guī)程,堵塞風險漏洞。
(二)會計財務管理水平穩(wěn)步提高注重節(jié)約型央行建設,嚴格執(zhí)行財經(jīng)紈律,強化預算約束機制,合理壓縮費用支出,保證各項工作正常運轉(zhuǎn)的資金需要。規(guī)范集中招標采質(zhì),切實提高了資金使用敁益。
(三)安全防控措施全面落實保密工作常抓丌懈。全年開展3次保密自查,檢查面100%。加強守衛(wèi)值班,強化發(fā)行庫區(qū)安全和槍支彈藥管理。圓滿完成全年押運任務。平安單位建設管理水平丌斷提高。開展了供電系統(tǒng)等4次應急演練,提高了干部職工的應急意識和處置能力。全年無失泄密、無安全亊敀。
(四)政務公開工作深入開展進一步梳理完善行政審批、行政許可、行政執(zhí)法等工作流程,幵在aa政府網(wǎng)站aa銀行與欄向社會公眾公開,依法透明開展各項履職工作。鐵力支行在全省支行中率先開辦了貸款卡申請(年審)網(wǎng)上辦理,受到企業(yè)好評。
五、加強黨建工作,提升干部隊伍綜合素質(zhì),不斷增強中支履職能力(一)加強領導班子建設,提高決策能力訃真落實民主集中制,丌斷增強領導班子的凝聚力、戓斗力。訃真開展中心組學習,采取“敞開門”、“請進來”的形式,擴大黨委中心組學習覆蓋面。挄照“學習一個與題,解決一個問題,擴展一個領域,提升一個層次”的要求,將理論學習不解決問題緊密結(jié)合起來,有敁促進了班子整體素貨的提高和決策的科學公正。對轄區(qū)經(jīng)濟金融形勢的研判得到政府領導肯定和金融機構(gòu)訃同。共組細學習12次,有3篇中心組學習體會文章、2篇信息被分行《黨群工作》正副刊采用。
(二)加強履職隊伍建設,提升職工素質(zhì)將縣(市)支行職工納入全員遠程培訓范疇,把全員培訓工作不增強中支核心競爭力相結(jié)合,不中支黨委提出的“品德優(yōu)、技能優(yōu)、業(yè)績優(yōu)”三優(yōu)人才發(fā)展目標相結(jié)合。全年共組細兩次全員遠程培訓,參不率、通過率均達到100%,受到哈中支表揚。組建青年課題組、翻譯小組等為青年搭建展示平臺。采取多項措施鼓劥和支持職工參加業(yè)務培訓和學習,全員遠程培訓覆蓋到縣支行,有敁提升了干部職工隊伍的綜合素貨。重視學習陣地建設。相繼組細召開“八種推勱工作方法”講座、“三優(yōu)人才培訓”、“一把手”講黨課、開辟與欄等形式多樣的學習教育和培訓活勱,從內(nèi)容、時間、實敁上全面提高職工整體素養(yǎng)。
(三)加強黨風廉政建設,保障廉潔從事全面貫徹落實黨的十八大及新一屆中央政治局第一次會議等精神,以“懲防體系”
建設為基礎,以強化作風建設為重點,以構(gòu)建“廉潔風險防控體系”為途徂,以強化敁能監(jiān)察、與項監(jiān)督檢查為保障,以提升領導干部廉潔從政意識為目標,嚴明黨的紈律,維護黨的純潔性,丌斷強化制度執(zhí)行,深化規(guī)范管理,扎實推進黨風廉政建設和反腐賢工作,為廉潔履行基層中央銀行職能提供堅強紈律保障。
支行年度工作總結(jié)篇十六
今年注定是不平凡的一年,新冠肺炎疫情發(fā)生以來,##支行在黨支部及行領導的帶領下,牢記金融初心使命,切實發(fā)揮金融領域的擔當,結(jié)合戰(zhàn)“疫”期間業(yè)務實際,不斷拓展新渠道、啟用新模式,為客戶出主意,想對策,不斷貸,相互信任,相互扶持,全力以赴做好金融服務工作,為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻力量。通過全體員工的辛勤努力,較好的完成了黨支部及行領導下達的各項任務,現(xiàn)就一年的工作總結(jié)如下:
3、實現(xiàn)營業(yè)收入00萬元,成本收入比00%。
4、貸款回收率00%;不良貸款率為00%。
(一)組織存款,夯實經(jīng)營基礎。
針對疫情期間存款激增現(xiàn)象,適當減少營銷方案,以優(yōu)質(zhì)的服務向客戶介紹多種存款產(chǎn)品,讓客戶的利益最大化,有效的培養(yǎng)了客戶的忠誠度。支行存款的穩(wěn)定增長,雖然加大了全行的成本支出,但是在這個金融錯綜復雜的非常時期,既保障了良好的流動性,且為來年的發(fā)展打下了堅實的基礎。
(二)積極支持“三農(nóng)”、小微企業(yè)貸款。
為更好支持疫情期間個體及小微企業(yè)等多元化資金需求,我支行覆蓋的一鎮(zhèn)二鄉(xiāng)貸款行業(yè)的主要分類有農(nóng)貿(mào)、電子、物流、生活必需品保障等。落實了黨支部及行領導的工作部署,體現(xiàn)了銀行積極履行服務縣域的政治擔當和社會責任。今年隨著疫情的不斷發(fā)展,各行各業(yè)的資金壓力不斷加大,我支行利用轉(zhuǎn)貸、降息、延期還本付息等多樣化的信貸政策,幫助處在困境的16位客戶成功解決還款資金壓力,涉及信貸資產(chǎn)645.2萬元,切實為個體及小微企業(yè)謀福利求發(fā)展,共克難關。此舉極大的提高了卓資蒙銀的市場形象,增強其未來的競爭力。
疫情正當前,使命猶在肩,支行員工會繼續(xù)助力配合做好疫情防控的各項工作,一方面,繼續(xù)遵循“服務縣域,致富卓資”的原則,為防疫行業(yè)提供包括貸款、結(jié)算等傳統(tǒng)商業(yè)銀行服務;另一方面,為其提供便捷高效的信貸支持,最大限度的滿足他們的信貸需求。同時在新的一年里加大小微企業(yè)貸款的宣傳力度,響應國家政策號召,為小微企業(yè)蓬勃發(fā)展助力前行。
為了我支行在20xx年實現(xiàn)新的突破,新的飛越,現(xiàn)將新一年的工作計劃和目標擬定如下:
(一)擴大存貸款規(guī)模,控制貸款風險。
新增個人儲蓄賬戶開戶數(shù)與對公客戶開戶數(shù)量;旗下營支行年末存款余額穩(wěn)中求進。貸款余額達到00萬元,比上年增長00萬元;存優(yōu)去次,繼續(xù)加強信貸風險控制力度,力爭年末貸款收息收貸率100%,不良貸款為“零”。
(二)加強安全保衛(wèi)工作。
安全保衛(wèi)工作是銀行經(jīng)營的基礎和前提,嚴格規(guī)范操作行為,做到警鐘長鳴,教育員工牢固樹立安全意識,為支行安全運營鋪好路,墊好底。定期進行預案演練活動,增強員工應對突發(fā)事件的能力。
(三)開源節(jié)流,提高我行盈利能力。
新的一年仍將把開源節(jié)流工作列為重點。在目前各項軟硬件設施已經(jīng)完備的情況下,厲行節(jié)儉,努力控制各項費用的支出規(guī)模。另一方面,大力開拓存貸款業(yè)務,增加利息收入與其他業(yè)務收入,以良好的經(jīng)營效益和資本回報率,回報股東,回饋社會。
(四)激發(fā)員工積極性,努力開拓市場。
在新的一年,將把豐富客戶資源,完善存貸款結(jié)構(gòu)作為各項工作的重中之重來抓,為此,我支行將采取以下措施:
第一:加強業(yè)務培訓,提升服務水平。
為了充分發(fā)揮員工的工作積極性和主觀能動性,20xx年我支行將根據(jù)實時金融政策制定學習計劃,發(fā)揮跟隨金融市場的靈活學習機制,加大員工業(yè)務素質(zhì)培訓力度,在培訓的形式、培訓的內(nèi)容上不斷改進,提高我行員工的專業(yè)技能水平,在加強業(yè)務能力的同時增強員工開拓業(yè)務的熱情。
第二:加強主動營銷力度。
隨著農(nóng)行紅旗興支行的開業(yè),一鎮(zhèn)二鄉(xiāng)的金融市場在新的一年里競爭將更加激勵,為了在20xx年存貸款余額出成績,見效益,我支行將進一步鞏固在當?shù)氐慕鹑诘匚?,采用主動營銷戰(zhàn)略,不斷加強自身產(chǎn)品的創(chuàng)新能力,措施上采用戶外廣告,上門推廣與支點宣傳相結(jié)合的營銷方式,擴大我行影響力,全力開拓新的客戶資源。
20xx年這一年與眾不同,當疫情的突如其來,我們學會了珍惜生活的美好,珍惜頑強不屈的生命。展望20xx年,我們期待草木蔓發(fā),春山可望,新的一年,機遇挑戰(zhàn)并存,困難與希望同在,讓我們肩并肩手挽手,解決遇到的困難和問題。奮斗的步伐還未停止,時代的號角已經(jīng)吹響,輝煌的過去只是起點,全新的挑戰(zhàn)已經(jīng)來臨,讓時間銘記20xx,以勇氣開啟20xx,讓我們傳遞銀行的精神與力量,用激情舞動新時代希望的風帆,去創(chuàng)造更加美好的明天。
支行年度工作總結(jié)篇十七
2009年是煙臺市解放路支行各項業(yè)務健康發(fā)展的一年。我行在上級行的正確領導和支持下,按照年初上級行所確定的指導思想和工作方針,結(jié)合我行的實際情況,堅持開拓與管理并重的原則,在注重業(yè)務發(fā)展的同時,強調(diào)風險防范和內(nèi)控管理,倡導合規(guī)文化建設。經(jīng)過全行員工的共同努力,克服了種種困難,我支行2009年各項指標穩(wěn)健運行,具體完成情況如下:
一、09年各項指標運行情況(一)負債業(yè)務。
大力拓展存款業(yè)務,一是完善激勵機制,強化責任意識,調(diào)動了廣大員工的積極性和潛力。二是抓好重點客戶營銷,對存量客戶和目標客戶進行仔細梳理,確立營銷重點。
截止目前我支行存款余額為xx萬元,較年初新增xx萬元。其中儲蓄存款余額xx萬元,較年初新增xx萬元,完成全年任務的%。對公存款xx萬元,較年初新增xx萬元,完成全年任務的%;日均儲蓄存款余額xx萬元,完成全年任務的%;對公日均存款余額xx萬元,完成任務的%。
(二)資產(chǎn)業(yè)務。
截止目前我支行貸款余額xx萬元,較年初新增xx萬元。其中:個人小額貸款余額xxx萬元,完成全年任務的%;個人商務貸款余額xxx萬元,完成全年任務的%;二手房貸款余額xxx萬元,完成全年任務的%;不良占比為xx%。
(三)中間業(yè)務。
中間業(yè)務方面,通過資產(chǎn)業(yè)務、負債業(yè)務和中間業(yè)務交叉銷售,促進中間業(yè)務收入快速增長。截止目前我支行已實現(xiàn)中間業(yè)務收入近x萬元,完成全年任務%;完成國際結(jié)算量近xx萬美元;期繳保險xx萬元,躉繳保險xx萬元。
(一)以人為本、搭建平臺、構(gòu)建和諧營業(yè)網(wǎng)點。
堅持“以人為本”,只有真正的關心員工,充分保障員工的利益,才能讓員工努力工作,積極發(fā)揮主觀能力性,為企業(yè)創(chuàng)造財富。今年,我支行繼續(xù)堅持“以人為本”的經(jīng)營理念,提出“以人為本、構(gòu)建和諧環(huán)境,促進銀行可持續(xù)發(fā)展”的工作指導思想,改善和提高網(wǎng)點戰(zhàn)斗力和凝聚力。
(二)以客戶為中心,堅持開展重點產(chǎn)品營銷活動,大力實施整合營銷和交叉營銷。
樹立“大個金”理念,強調(diào)以客戶為中心,抓客戶﹑抓大客戶,以產(chǎn)品為支撐,強調(diào)各業(yè)務板塊的聯(lián)動發(fā)展,大力開展交叉銷售,強化服務支撐和能力建設,將卡業(yè)務﹑代收付﹑基金理財保險類業(yè)務作為維系大客戶的重要手段,進而促進儲蓄余額的穩(wěn)步增長.(三)打造高素質(zhì)營銷隊伍,提升網(wǎng)點競爭力。按照總行專業(yè)營銷體系建設的部署,我行把營銷體系建設作為扭轉(zhuǎn)傳統(tǒng)經(jīng)營模式的根本措施.加強營銷隊伍建設,完善大堂經(jīng)理和理財經(jīng)理制度,努力提高員工的思想水平和綜合素質(zhì),提高競爭力。提高新進人員的業(yè)務操作能力和團隊意識。積極鼓勵員工參加中國銀行業(yè)資格證考試。為公司進一步的發(fā)展打下了堅實的基礎。
(四)加強內(nèi)控制度建設,推進合規(guī)管理年的各項工作。
以總行“風險合規(guī)年”活動為契機,牢固樹立“安全就是效益”的意識,深入開展規(guī)章制度教育和警示教育活動,落實案件防范工作責任制。利用業(yè)余時間組織員工學習省行下發(fā)的《合規(guī)知識讀本》。增強的員工的合規(guī)、守法與誠信意識。在日常管理工作中要求員工必須堅持執(zhí)行規(guī)章制度和操作規(guī)程,各施其職,分工合作,扎實工作,把各個環(huán)節(jié)的工作都落到實處。
三、業(yè)務發(fā)展過程中存在的問題和不足。
(一)儲蓄存款仍是我行短腿,雖然我行今年儲蓄存款余額**萬元,余額相對比較高,但與其他支行新增儲蓄存款比較,我行新增占比為**%,新增占比低。
(二)渠道建設進展緩慢,網(wǎng)點硬件設施落后,營業(yè)面積小,設施陳舊。
(三)柜面服務技能、服務質(zhì)量有待提高,二次營銷力度弱;
(四)柜面員工綜合銷售能力較弱,處理與客戶關系的技巧有待改善,綜合競爭力弱。
(五)基金理財保險類業(yè)務,沒有形成固定的客戶群。
四、2010年工作打算:
認清新形勢,咬住發(fā)展不放松,堅持重點業(yè)務快速突破。2010年要轉(zhuǎn)變經(jīng)營思想、創(chuàng)新營銷手段,把加快發(fā)展的各項措施落到實處。堅持以效益為導向,著力改善全行客戶結(jié)構(gòu)、盈利結(jié)構(gòu)和資產(chǎn)負債結(jié)構(gòu),在發(fā)展中解決問題,在發(fā)展中控制和化解風險,在風險可控的前提下,努力做大做強各項業(yè)務,從根本上提升全行的經(jīng)營能力。
1、在認真總結(jié)2009年工作的基礎上,對照當前工作中遇到的問題,結(jié)合上級行在2009年工作會議上的講話、整頓工作作風實施方案的有關內(nèi)容進行總結(jié)討論,按照年初分行目標要求推進各項工作,工作重點放在公司業(yè)務、信貸業(yè)務、理財、基金、保險等方面。
2、充分利用我行網(wǎng)點、網(wǎng)絡資源優(yōu)勢,做強代收代付業(yè)務,持續(xù)與網(wǎng)通、電信、移動、聯(lián)通等公司深入合作,并且不斷的豐富和更新代收付業(yè)務的范圍.針對解放路支行周圍目標市場稀缺的情況,大力發(fā)揮“走出去,請進來.”的營銷策略,尋找新的目標市場.我行與電子技校代發(fā)工資的協(xié)議正在進一步的商談過程中.
2、加強內(nèi)控制度建設,防范和化解金融風險。組織員工對內(nèi)控制度指引等內(nèi)容有針對性地進行了學習,抓執(zhí)行、抓落實督促員工不折不扣嚴格執(zhí)行,從防范操作風險入手狠抓制度落實,逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進,提高服務水平和營業(yè)環(huán)境檔次,以真誠的服務和細微的關注來打動客戶,贏得客戶的支持。同時,把思想教育和實際工作相結(jié)合,對照工作找差距、找問題,真正防范風險工作落到實處。
以上就是我支行2009年工作總結(jié)及2010年工作打算,不足之處,還望領導批評指證。
解放路支行。
2009年12月1日。
支行年度工作總結(jié)篇十八
20__年,在分行和支行黨委的`正確領導下,__支行認真貫徹落實省市分行工作會議精神,以加快有效發(fā)展作為主線,以“存款超百億,效益超千萬”為目標,改進機制,嚴控風險,強化營銷,通過全行員工團結(jié)拼搏,克難制勝,經(jīng)營效益進一步好轉(zhuǎn),較好地完成了上級行下達各項任務,促進了我行各項工作持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展?,F(xiàn)將20__年度工作總結(jié)如下:
一、20__年主要成績。
一是存款繼續(xù)保持強勁增勢,以增存促增效成果顯著。12月末,各項存款余額_萬元,比年初凈增_萬元,比去年同期多增_萬元,完成市分行全年考核計劃的_%,旬均凈增達_萬元,凈增總量和旬均增額再創(chuàng)歷史新高。全年上存資金達_萬元,月均達_萬元,同比凈增_萬元,金融機構(gòu)往來收入_萬元,同比增加_萬元,增幅達70%,為全行扭虧增盈打下堅實基礎。
二是信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)明顯改善,信貸投放進一步向優(yōu)良客戶集中,逐步退出“散小差”劣質(zhì)客戶,有效規(guī)避經(jīng)營風險。12月末,各項貸款余額_萬元,比年初凈投放_萬元。其中:私營企業(yè)及個體貸款_萬元,比年初下降_萬元;公司類貸款_萬元,比年初增_萬元。
三是保險代理等新業(yè)務駛?cè)搿翱燔嚨馈?,與傳統(tǒng)業(yè)務并駕齊驅(qū)。12月末,代理保費收入_萬元,完成市分行下達計劃的150%。其中:壽險代理保費_萬元,同比增_萬元;代理財產(chǎn)保險_萬元,同比增_萬元;實現(xiàn)手續(xù)費收入_萬元,同比增_萬元,完成市分行下達計劃113%。累計代銷基金_萬元,累計代銷國債_萬元。
四是按時完成不良資產(chǎn)清收任務,不良資產(chǎn)“雙降”取得階段性成果。12月末,清收不良貸款本息_萬元,其中:清收本金利息_萬元,完成全年任務的100%;處置抵債資產(chǎn)_萬元,完成全年任務的×%;保全_萬元,完成全年任務×%。年末不良資產(chǎn)余額_萬元,占比為_%,不良貸款呈現(xiàn)“雙降”趨勢,不良貸款余額比上年末凈下降_萬元,不良貸款占比率比去年末下降_個百分點。
五是中間業(yè)務持續(xù)快速發(fā)展,財務貢獻率進一步加強。12月末,全行中間業(yè)務收入_萬元,占總收入的_%,同比增_萬元,提高×個百分點。
六是利息收入繼續(xù)保持有效增長。12月末,全行收息_萬元,其中:公司類、私企業(yè)及個體貸款收息_萬元,不良貸款清收利息_萬元。
七是超計劃完成經(jīng)營損益綜合指標。12月末,全年帳面虧損_萬元,同比減虧_萬元,剔除消化20__年前應收利息_萬元、抵債資產(chǎn)處置損失_萬元,經(jīng)營利潤達_萬元,超計劃_萬元,同比增盈_萬元。
八是精神文明創(chuàng)建、爭先創(chuàng)優(yōu)活動取得好成績,涌現(xiàn)出一批先進集體。在市分行組織的一季度“開門紅”競賽中我行榮獲支行類二等獎,營業(yè)榮獲分理處類二等獎;營業(yè)部被省分行授予“女職工文明示范崗”榮譽稱號;支行壽險保費營銷、保費收入完成率名列全市第一;在銀監(jiān)局組織金融系統(tǒng)“內(nèi)控制度知識”競賽中獲團體第三名;在市分行組織“金融產(chǎn)品知識普及”競賽中獲團體第三名。
九是“安全就是效益”、內(nèi)控管理意識進一步加強,全年各類案件率為零,繼續(xù)保持建行52年來安全經(jīng)營無責任事故和案件的好局面。
二、主要做法:
一、強勢營銷負債業(yè)務,進一步增強資金實力,以增存促增收取得明顯成效。一是統(tǒng)一思想早行動。20__年,全行立足于增存增效,早增實增的工作思路,把“迎新春”優(yōu)質(zhì)文明服務活動與首季“開門紅”有機結(jié)合起來,突出“用心服務,春到萬家”為主題,早布置、搶先機、強宣傳,全面展開營銷攻勢,實現(xiàn)“開門紅”。一季度各項存款比年初凈增_×萬元,為全年存款增長打下基礎。二是把握重點,搶占市場。以代理養(yǎng)老統(tǒng)籌基金為突破口,創(chuàng)新服務手段,提高服務質(zhì)量,為客戶提供人情化、貼心化、細心化服務,幫客戶理財,使客戶的收益達到最大化,達到了鞏固老客戶、發(fā)展新客戶、帶動“潛”客戶的效果,有力推動存款快速增長。全年財政資金流量達_萬元,吸收養(yǎng)老統(tǒng)籌存款_余萬元。三是抓重點客戶的維護。建立大客戶檔案,逐步推行差別化服務,培養(yǎng)忠誠客戶。落實劃街包片營銷工作,推行“地毯式”營銷,鞏固和發(fā)展我行在區(qū)域金融系統(tǒng)壟斷地位。四是突出抓塊頭大骨干所,壟斷_城區(qū)、_鎮(zhèn)等重要存款市場。突出農(nóng)行品牌優(yōu)勢,實現(xiàn)規(guī)模效應。20__年_城區(qū)、_分理處存款凈增_萬元,占全行凈增額84%。五是實行工資浮動考核、分檔,鼓勵先進,鞭策落后。根據(jù)營業(yè)網(wǎng)點規(guī)模、人均存款制定不同檔次工資基數(shù),同時根據(jù)人平凈增額達到一個檔次,工資相應提高一個檔次,早達到早享受。通過激勵措施,引導員工由被動到主動,由“要我做”變?yōu)椤拔乙觥?。六是突出抓農(nóng)行形象宣傳,搶占周邊市場。通過抓優(yōu)質(zhì)服務,開展上街咨詢宣傳,拉橫幅樹標語,拜訪客戶送春聯(lián)等形式,農(nóng)行良好社會形象深入人心,形成了以_鎮(zhèn)為中心,以周邊___等鎮(zhèn)為輻射圈的服務范圍。全年通過增存實現(xiàn)收入_萬元,比去年同期增收_萬元,增幅達70%,為全行財務減虧作出重要貢獻。
效益差、信用度不高的客戶。二是以尋求信貸管理制度要求和企業(yè)經(jīng)營發(fā)展需要的切合點為突破口,繼續(xù)大力支持、發(fā)展有一定規(guī)模民營企業(yè)。如對管理區(qū)的明星企業(yè)_有限公司,支行通過積極介入,嚴格按信貸新規(guī)則要求進行評級授信,并積極向市分行申請_萬元用信規(guī)模,并在四季度注入流動資金_萬元。通過建立中小企業(yè)金融服務項目庫途徑,解決制約我行信貸業(yè)務發(fā)展困境,謀求并實現(xiàn)適合_行實際的資產(chǎn)業(yè)務發(fā)展之路。三是加強到逾期貸款的監(jiān)控管理,建立預警催收、不良貸款臺賬等制度,根據(jù)風險情況試行分期償還辦法,防不良信貸資產(chǎn)于未然,嚴防死守不良貸款發(fā)生,確保不良貸款零記錄。四是強化貸后管理。每發(fā)放一筆貸款,都必須落實專人實施貸后跟蹤管理,提高貸后管理質(zhì)量,落實管戶責任人,建立責任追究制度。
三、強化清收盤活工作,多法并舉,清收盤活取得階段性成果。一是統(tǒng)一認識,明確思路。針對我行不良資產(chǎn)占比高,任務重,清收空間小,人員少,信用環(huán)境特別惡劣的實現(xiàn)狀況,支行將清收盤活工作當作“生命工程”來抓,建立了由一把手行長全盤抓,分管行長具體抓,清收盤活部專門抓,其他部門協(xié)助抓的格局。二是在不良資產(chǎn)垂直專業(yè)管理的格局下,適時推出輔助性獎懲辦法,以全行之力狠抓清收盤活工作。對清收盤活實行實時監(jiān)測,定期通報,明確清收獎勵的原則、對象和范圍,設立清收盤活專項獎,對清收人員實行“下不保底,上不封頂”的獎勵方式。三是繼續(xù)實施行長掛點清收盤活制、專管行長負責制、清收盤活工作問責督辦制。對支行出面協(xié)商簽定的協(xié)議,承辦人員及時做好后續(xù)工作,實施定期問責,通報結(jié)果,督促落實到位?;旧献龅搅恕八亩ㄈ奔炊繕?、定時間、定措施、定獎懲,包落實、包管理、包清收的責任制,從整體上提高了清收盤活的工作效率。四是加大對抵債資產(chǎn)的處置和管理。今年支行成功處置抵債資產(chǎn)5筆,處置抵債資產(chǎn)金額_萬元,處置成交金額_萬元,資產(chǎn)處置率達100%。在處置抵債資產(chǎn)過程中,按照收益最大化損失最小化的要求,對抵債資產(chǎn)的處置全過程進行陽光操作,處置成交價高出審批處置價格的6%,使抵債資產(chǎn)損失降到了最低限度。五是用足用活清收政策松緊尺度。在實際操作中,我行準確把握政策原則,綜合運用以資抵債、表外息減免、核銷呆賬等各項政策,充分發(fā)揮政策的積極作用,盡最大可能帶動不良貸款本息的清收。如對_、_廠的不良貸款清收中,我行清收人員發(fā)揚“咬定青山不放松”鍥而不舍的精神,對企業(yè)據(jù)理力爭,多次上門,多方溝通,用足政策,終于清收回_貸款本息_萬元,_廠貸款本金_萬元。六是進一步強化風險資產(chǎn)管理和維權保全工作。對企業(yè)及時簽發(fā)到、逾期貸款催收通知書,要求借款人在通知書上簽字、蓋章,予以確認,使訴訟時效得以延續(xù),對拒不簽字的借款人請第三人在場作證形成書面記錄,還通過公證機構(gòu)派員參與的方式,由公證人員出具證書,確保時效的合法性及信貸資產(chǎn)的安全性。全年清收本金利息_萬元,處置抵債資產(chǎn)_萬元,不良資產(chǎn)總額下降_萬元,占比下降_個百分點。
四大力發(fā)展中間業(yè)務,逐步提高中間業(yè)務收入財務貢獻率。全行中間業(yè)務收入_萬元,同比增_萬元,占總收入×%,提高×個百分點,為完成財務指標作出了貢獻,中間業(yè)務已成為減虧增效有效途徑之一。一是加快發(fā)展保險代理業(yè)務。把保險代理業(yè)務作為業(yè)務主打產(chǎn)品,實施系統(tǒng)營銷,突出抓好柜面保險代理以及抵押財產(chǎn)法人、個人貸款客戶保險保險資源的開發(fā)。二是認真開展“六到位”工作。即“抓好認識到位,人員到位,任務到位,激勵辦法到位,員工培訓到位,特色宣傳到位”。三是建立完善保險代理業(yè)務考核激勵機制。即按保險收入1:1視同存款考核;手續(xù)費收入嚴格按比例兌現(xiàn)到個人;對外出展業(yè)代理財險部分按2%標準增加營銷費用。四是強化銀行卡的市場營銷,保持銀行卡良好發(fā)展勢頭。緊緊圍繞市場營銷、全面收費、專業(yè)化經(jīng)營三項重點開展工作,努力促進卡業(yè)務由數(shù)量擴張型向質(zhì)量效益型轉(zhuǎn)變。銀行卡業(yè)務收入迅速增長,全年手續(xù)費收入_萬元,同比增_萬元。
三、保障措施。
一加強會計基礎管理,扎實抓好“內(nèi)控制度落實年”活動。20__年是“制度落實年”。一是以財務會計基礎管理為重點,認真實施基礎管理建設工程。在統(tǒng)一、規(guī)范制度和作業(yè)流程、完善崗位制約機制的前提下,把主要精力集中到抓制度落實上,嚴厲查處違章操作行為。抓好對重點部門、重點環(huán)節(jié)、重點崗位的風險控制和防范。結(jié)合近年來內(nèi)外檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,有針對性做好薄弱環(huán)節(jié)的整改工作。高度重視現(xiàn)有網(wǎng)絡技術條件下和業(yè)務創(chuàng)新過程中的制度約束,堅持制度先行的原則,加強計算機安全體系及與之相關聯(lián)的新興業(yè)務制度建設,努力控制操作風險。二是支行財會監(jiān)管員每月對各網(wǎng)點進行一次財會質(zhì)量檢查,對檢查要有記錄、有通報、有措施、有獎懲。檢查面達100%,發(fā)監(jiān)管通報×期。三是增強各網(wǎng)點坐班主任和一線操作員的自律監(jiān)管意識,前移監(jiān)管重心,增強責任約束,不斷提高管理水平。把常規(guī)檢查與專項檢查結(jié)合起來,加強對財務收支、支付結(jié)算、往來賬務、庫存現(xiàn)金等重點項目、重要環(huán)節(jié)的監(jiān)控,有效回避財會風險。
實施到位。一是嚴格信貸準入管理。信貸準入管理必須堅持統(tǒng)一標準、統(tǒng)一口徑,嚴禁降低客戶準入條件,做到寧缺勿濫,確保信貸資源有效配置。二是嚴格授權管理制度,規(guī)范操作流程,嚴格執(zhí)行審貸分離、平行制約等制度。不得越程序和逆程序操作信貸業(yè)務。加強客戶部和客戶經(jīng)理愛行敬業(yè)意識和盡職水平,嚴把準入條件。全面真實反映客戶信息,提高專業(yè)能力,堅決避免主觀隨意性和“量體裁衣”式習慣。信貸部要嚴格信貸審查,以各項信貸要求作為衡量客戶介入的唯一標準,在政策上把關,認真履行審查職責,限定辦結(jié)速度,規(guī)范細化貸審會運作程序,努力提高審貸效率。三是加強貸款到期收回管理。建立了貸款期限管理的分期收回機制,從嚴控制貸款展期、借新還舊,規(guī)范收回再貸行為。四是強化貸后責任管理。20__年是實施貸后管理工程的關健年,我們通過建立風險預警及處理機制,規(guī)范、落實客戶經(jīng)理定期聯(lián)系協(xié)調(diào)制度、風險經(jīng)理定期風險分析預警制度、貸后管理定期報告制度,落實責任人責任追究工作,從根本上解決操作和決策流程不規(guī)范,貸后管理責任不落實的問題。
三加強內(nèi)控制度建設,健全案防體系。一是牢固樹立“安全就是效益”的意識,以預防和懲治案件為著力點,深入開展規(guī)章制度教育和警示教育活動,落實案件防范工作責任制。20__年3月和6月分別開展了“案例教育月”和“安全教育月”兩個活動,采用集中學習、專題輔導、開座談會等形式著重學習各項規(guī)章制度和案例,提高了員工防腐拒變的能力,培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)講奉獻的職業(yè)精神,端正了行風,樹立了正氣。二是深入開展部門自律監(jiān)管執(zhí)法監(jiān)察,重點加強防范各個層面、各個環(huán)節(jié)的以權謀私的腐敗行為,加強對貸款業(yè)務以及大宗物品購建制度、風險資產(chǎn)管理制度執(zhí)行情況的檢查,加大案件防范力度和查處力度。支行監(jiān)察部門通過組織人員開展有針對性執(zhí)法監(jiān)察,加強對自律監(jiān)管的再監(jiān)督。三是繼續(xù)把防搶劫、防盜竊、防詐騙尤其是防票據(jù)、銀行卡詐騙作為安全工作重點,不斷提高對高科技犯罪的防范能力。四是全面落實工作責任制及追究制度,加強職能部門職責,做到齊抓共管,共同防范,為業(yè)務穩(wěn)健經(jīng)營保駕護航,保持了我行建行來無責任事故和案件的好成績。
四加強財務管理,努力增收節(jié)支。一是嚴格按權責發(fā)生制原則組織核算,將所有收入納入賬內(nèi)核算,杜絕財務收入“跑冒滴漏”現(xiàn)象。嚴格落實《_行財務管理辦法》,會議費、業(yè)務招待費同比壓縮20%,嚴格專項費用管理,對公雜費、電話費、差旅費實行限額控制。二是壓縮低盈利、非盈利資金占用。對營業(yè)網(wǎng)點庫存現(xiàn)金實行比例控制,加強支行大庫現(xiàn)金管理,做好票幣的清理、整點、上介工作,全行庫存現(xiàn)金控制在存款總額的×%之內(nèi)。三是加強資金營運,向內(nèi)挖潛要效益。通過監(jiān)控資金狀況、分析資金供求情況、把握資金投向,充分利用資金時間差,做好資金靈活調(diào)度和運用。20__年全年上存資金達_萬元,月均達_萬元,同比凈增_萬元,金融機構(gòu)往來收入_萬元,同比增加_萬元,增幅達70%,為全行扭虧增盈打下堅實基礎。
四、存在的不足。
回顧20__年的工作,雖然取得了較好成績,但仍存在一些不足,主要表現(xiàn)在:
一、傳統(tǒng)業(yè)務操作模式仍占主導地位,一定程度上制約了業(yè)務發(fā)展。目前,我行除營業(yè)部實行柜員制外,其余網(wǎng)點仍是雙人記賬、雙人復核方式,客戶辦理業(yè)務時常出現(xiàn)排隊現(xiàn)象,特別是代理退休職工工資發(fā)放時,正常業(yè)務根本無法開展,部分大客戶因此轉(zhuǎn)到他行開戶。部分網(wǎng)點不堪重負,存在變相趕客戶怠慢客戶現(xiàn)象。
二、機關部門工作作風拖沓,作風不實時有表現(xiàn)。一是機關工作人員自律性差,遲到早退、工作時間人員去向不明的現(xiàn)象難以改變,抓的緊好一陣,抓的松又恢復老樣子。二是支行布置的工作能拖就拖,敷衍了事。三是部門之間協(xié)調(diào)時有脫節(jié),總是需要行領導親自過問,才能辦好。
三、資產(chǎn)業(yè)務良性發(fā)展存在難度,有效收入增長不足。一是優(yōu)良客戶少、民營私營企業(yè)規(guī)模不大,在宏觀調(diào)控、信貸總量控制的背景下,客戶自身達不到準入條件,想進入進入不了。二是客戶貸款承擔的費用成本較高,手續(xù)冗雜,影響貸款營銷。部分優(yōu)良客戶因此主動退出,不再向銀行借貸,轉(zhuǎn)向民間資金借貸。三是不良資產(chǎn)占比過高,清收空間愈來愈狹窄。隨著_改制全面到位,_所屬企業(yè)貸款大部分已形成呆賬、死賬,根本就無法清收。_農(nóng)業(yè)貸款也隨稅費改革政策推廣實施已被懸空,失去了清收本息的載體,嚴重制約了有效收入的增長。
在新的一年里,我們將繼續(xù)以加快有效發(fā)展為主題,不斷克服自身不足,創(chuàng)新經(jīng)營機制,強化內(nèi)控管理,嚴控經(jīng)營風險,充分挖潛人力資源優(yōu)勢,保障各項業(yè)務穩(wěn)健持續(xù)發(fā)展,爭取更好成績。
支行年度工作總結(jié)篇十九
9月份來古城支行以來,本著“不負組織重托,全力干好工作”的態(tài)度,認真學習基層業(yè)務,學習經(jīng)營和管理知識,不斷提升自己的政治素質(zhì)和業(yè)務能力,三個月時間,與同事一道,存款由x元發(fā)展到x元,貸款三個月時間營銷筆,存貸款客戶數(shù)提高了戶?,F(xiàn)將情況簡單匯報如下:
一是三項舉措加強學習。一是積極參加行內(nèi)組織的各種考試,提高業(yè)務水平,為經(jīng)營決策提供理論依據(jù)。二是在提高自己的同時,加強員工培訓,利用每天晨夕會,和每周例會,每月總結(jié)會,學習新業(yè)務,研究新辦法,集思廣益,共同提升。經(jīng)過學習,我支行王少杰由柜員調(diào)整為會計主管,李倩網(wǎng)絡學習全省排名靠前,其他員工也在行內(nèi)考試中成績優(yōu)異,這成為業(yè)務發(fā)展的堅實基礎。三是向其他先進支行學習,運用拿來主義,提升自己。
二是五個對接提升業(yè)績。一是與轄內(nèi)村莊對接,做好整村授信,三個月的時間將我轄內(nèi)村莊全部進行對接,通過金融夜校,打好群眾基礎,筑牢農(nóng)村市場,為接下來的掐尖營銷做好準備。二是地處商業(yè)區(qū),與圣豪商場對接,聯(lián)合推廣了“商場貸”,共發(fā)放10戶,175萬元。三是與對公賬戶負責人和會計對接,抓住重要矛盾,通過風水講座,和上門拜訪等形式,維護好大客戶。四是與沿街個體工商戶對接,進行掃街。通過早市送饅頭,發(fā)放禮品券,月月送等活動吸引客戶,廣泛散網(wǎng)重點捕魚,提高我行業(yè)務范圍和業(yè)務發(fā)展的覆蓋面。五是與農(nóng)金員對接,充分發(fā)揮農(nóng)金員人熟地熟的優(yōu)勢,發(fā)揮農(nóng)村主陣地作用,通過激勵政策提高農(nóng)金員攬儲和貸款營銷的'積極性。通過以上措施,存款三個月增長了萬元,貸款增長了客戶。
三是十大活動搞活氛圍。一是月月送提高客戶粘性,二是早市送饅頭讓客戶來我行認門,三是風水講座為高端客戶提供增值服務,四是金融夜校拉近與老百姓的距離,五是中秋國慶雙十一元旦活動讓客戶知道農(nóng)商行的活動和政策與時俱進,六是農(nóng)金員摘標提高工作積極性,七是外拓小分隊讓員工走出去,讓客戶認識我們,八是整村授信批量獲客,快速提升業(yè)績,九是重點客戶重點走訪,關鍵時點不會慌張,十是規(guī)范化服務一直堅持,這是銀行工作的基礎和保證。
成績屬于過去,冬日攻堅我支行完成的并不太理想,工作中仍存在大量的遺憾和不足,比如執(zhí)行力差,工作主動性差,缺乏工作激情等,下一步,我支行將不斷改進工作方法,提高工作積極性,揚長避短,力爭業(yè)績持續(xù)提升,為商行發(fā)展盡自己的一份力量。
支行年度工作總結(jié)篇二十
一、人員、機構(gòu)情況:
1、_支行員工總?cè)藬?shù)_人。其中,在職職工_人,具有大專以上文化程度_人,黨員_人,平均年齡_歲;代辦員_人,臨時工人,離退休職工_人,內(nèi)退職工_人。
2、機構(gòu)設置有辦公室、個人金融業(yè)務中心、金堆分理處、_分理處、_分理處。支行個人金融業(yè)務中心下設個人金融業(yè)務客戶服務部及個人金融業(yè)務客戶營銷部,_分理處下設_儲蓄所及_營業(yè)網(wǎng)點,除個人金融業(yè)務客戶營銷部外均為綜合性營業(yè)網(wǎng)點。
二、資產(chǎn)負債情況:
截至六月末,各項貸款余額__萬元,其中:公司貸款__萬元,不良占比為_%,個人綜合消費貸款_萬元,住房貸款_萬元。各項存款余額__萬元,其中,儲蓄存款__萬元,較年初增加__萬元,對公存款__萬元,較年初下降__萬元,同業(yè)存款_萬元。
三、各項指標完成情況:
1、至六月末,儲蓄存款凈增__萬元,完成年度計劃任務的_%,較上年同期減少_萬元;對公存款下降__萬元,完成年度計劃任務的-_%,較上年同期減少_萬元,至6月10日,公司和機構(gòu)存款較年初下降_萬元,較上年同期減少_萬元。
2、新增個人綜合消費貸款_萬元,完成年度任務的_%。
4、新增牡丹信用卡480張(含換卡87張),完成年度計劃任務的129.7%,超額完成分行下達的年度任務。
5、新增企業(yè)網(wǎng)上銀行證書客戶3戶,企業(yè)網(wǎng)上銀行普通客戶14戶,個人網(wǎng)銀證書客戶26戶,個人網(wǎng)銀普通客戶749戶,個人電話銀行350戶,手機銀行30戶。
6、實現(xiàn)利息收入162萬元,較上年同期增加32萬元,完成年度任務的48.8%。
7、實現(xiàn)中間業(yè)務收入141萬元,較上年同期增加80萬元,完成全年中間業(yè)務收入任務的67.8%。(若計算上半年第二、三期國債手續(xù)費,中間業(yè)務收入實際完成337萬元,已超額完成全年208萬元任務)。
8、實現(xiàn)賬面利潤530萬元(去年481萬元),實現(xiàn)撥備前利潤522萬元。
四、經(jīng)營工作中存在的問題。
1、貸款營銷舉步維艱。
法人客戶貸款3500萬元,為__股份有限公司以借新還舊的方式在我行貸款,貸款形態(tài)為次級類貸款,企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中受生產(chǎn)設備老化、技術落后、管理水平以及煤炭價格的上漲等因素影響,企業(yè)生產(chǎn)成本較高,不具備貸款準入條件。
__公司受國際鉬產(chǎn)品價格的上調(diào),企業(yè)效益逐年好轉(zhuǎn),個人綜合消費貸款營銷成績尚差,截至五月底共辦理綜合消費貸款_萬元。根據(jù)_縣綜合市場調(diào)查情況來看,按照縣政府的縣城南遷規(guī)劃,縣級政府部門將陸續(xù)南遷_大街,但由于單位在征址過程中無法取得合法土地手續(xù),使得住房按揭貸款的營銷往往落空,加之一些客戶有意愿以現(xiàn)房辦理抵押貸款時大都存在房產(chǎn)或土地權屬不明晰情況,導致貸款營銷操作困難。
2、對公存款起伏較大,1月31日較年初增加7888萬元,2月末較年初下降了7324萬元,四月末較年初下降了13644萬元,至6月底較年初負增長14986萬元,我行對公存款長期依賴于__公司,在20__年對公存款增加17000萬的基礎上,20__年再增加對公存款11775萬元。
上半年,公司進行了戰(zhàn)略性投資轉(zhuǎn)移,改善投資渠道,實現(xiàn)多元化投資,一是全年計劃購買國債10億元,二是以參股、合營等方式對外擴大經(jīng)營規(guī)模,三是繼續(xù)擴大長安區(qū)產(chǎn)業(yè)園規(guī)模,導致公司的銀行間存款資金量急速下降,對我行對公存款的增長帶來了一定的難度,對公存款主要依賴于__公司的局面短時間內(nèi)難以改變。
3、中間業(yè)務收入可持續(xù)發(fā)展后勁不足,上半年,我行中間業(yè)務的收入還主要依靠為__公司購買國債上,預計可為公司購買國債4億元左右,僅此一項中間業(yè)務收入可實現(xiàn)260萬元。剔除購買國債業(yè)務收入,我行中間業(yè)務收入的來源主要為業(yè)務結(jié)算收入、靈通卡業(yè)務收入、代理保險業(yè)務收入和電子銀行業(yè)務收入四大塊上。可實現(xiàn)收入的渠道較窄,制約了我行的中間業(yè)務的可持續(xù)發(fā)展。
4、人員年齡結(jié)構(gòu)偏大、流動性不強。目前,從我行現(xiàn)有的在職員工來看,平均年齡_歲,員工知識接受能力差,加上多年來再未充實新員工,機構(gòu)網(wǎng)點員工長期無法流動,(如:_分理處有的員工在山上七、八年工作,最長的達28年之久),一定程度上影響了員工的工作積極性。
五、目標、措施。
繼續(xù)貫徹落實年初制定的業(yè)務營銷方案,全力實施以項目工程營銷帶動業(yè)務發(fā)展,擴大中間業(yè)務、銀行卡、網(wǎng)上銀行的營銷成果,挖掘市場,大力發(fā)展個人綜合消費貸款業(yè)務,6月末確保完成各項序時任務,為完成全年目標任務打下良好基礎。
(一)對公存款方面。
1、繼續(xù)鞏固和發(fā)展同__公司的銀企關系,實行三級公關營銷,即行長對公司經(jīng)理、主管行長對財務處長、客戶經(jīng)理對經(jīng)辦人員營銷的營銷機制,特別是加強同企業(yè)高層人員的聯(lián)系和溝通,增進感情,盡快扭轉(zhuǎn)我行對公存款持續(xù)下滑的局面。
2、在抓好優(yōu)質(zhì)客戶的同時,積極捕捉信息,尋找新的客戶資源。加大對縣級機構(gòu)客戶和民營中小企業(yè)的營銷,營銷重點主要是_縣財政局、縣社保局、_縣華乾面粉廠、_制藥廠等目標客。
(二)中間業(yè)務方面。
1、加強人民幣結(jié)算業(yè)務收入,加大對匯款直通車、代收大專院校學雜費業(yè)務的宣傳,進一步提高柜面優(yōu)質(zhì)服務,不斷提高人民幣結(jié)算業(yè)務的收入。
2、拓寬代理業(yè)務,特別是代理保險、基金和本外幣理財產(chǎn)品業(yè)務,加大代理業(yè)務的考核力度,落實獎勵措施,實行全員營銷機制,及時兌現(xiàn)獎勵,努力提高各項代理業(yè)務收入占比。
3、發(fā)揮客戶經(jīng)理的營銷作用,積極營銷金堆城鉬業(yè)公司的委托貸款業(yè)務以及企業(yè)年金業(yè)務,向企業(yè)宣傳我行的現(xiàn)代化管理水平和先進的技術平臺,推銷先進的理財產(chǎn)品,密切關注公司年金運作進程,積極制定年金營銷方案,及時介入,跟上企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移的重點,不折不扣地做好優(yōu)質(zhì)客戶的維護工作。
4、積極向客戶推廣牡丹靈通卡、牡丹信用卡,牡丹中油卡等產(chǎn)品,加大消費pos機的營銷,不斷改善銀行卡使用環(huán)境,同時,借助電子銀行示范區(qū)的推廣,積極向客戶營銷電子銀行產(chǎn)品,有效的分流柜面壓力,不斷促進中間業(yè)務收入健康持續(xù)的發(fā)展。
(三)個人金融業(yè)務方面。
1、繼續(xù)以代發(fā)工資業(yè)務為重點,全面帶動個人金融業(yè)務的發(fā)展。
一是加強對原代發(fā)工資單位的維護,定期走訪客戶,了解客戶對產(chǎn)品的需求及服務工作意見,穩(wěn)定客戶。二是挖掘新的代發(fā)工資客戶,營銷重點主要是__監(jiān)獄、__結(jié)構(gòu)配件廠、_縣電信局等單位。三是積極開展本外幣理財產(chǎn)品業(yè)務和電子銀行業(yè)務的宣傳和營銷,擴大我行優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)量,不斷打造我行個人金融特色業(yè)務。
2、挖潛市場,積極營銷個人綜合消費貸款業(yè)務。
一是抓政府部門機構(gòu)南遷,對符合我行貸款政策、手續(xù)齊全的客戶,積極開辦個人住房貸款業(yè)務。二是加大對城區(qū)內(nèi)有門面房且資金緊缺的客戶營銷,在防范貸款風險的基礎上,營銷一戶,辦理一戶,穩(wěn)妥地開辦個人房產(chǎn)抵押貸款。
(四)加快“專業(yè)化經(jīng)營、系統(tǒng)化管理”的改革實施。一是發(fā)揮機制機能,有效利用個人金融營業(yè)部營銷和服務職能,明確職責,差異服務,對大客戶的營銷由營銷部專職客戶經(jīng)理負責,對一般客戶由客戶服務部柜面負責營銷。二是進一步加強風險操作管理,充分發(fā)揮總會計事中控制、事后監(jiān)督、賬檢員和內(nèi)控專管員“三位一體”的監(jiān)督作用,有效的防范操作性風險,杜絕案件的發(fā)生。
六、建議:
我行綜合辦公樓建于1990年,磚混結(jié)構(gòu),建筑面積900多平方米,多年來一直未修繕,造成墻體大面積的脫落,門窗變形,暖氣管道堵塞,照明線路老化,辦公設施陳舊,急需要進行全面的維修改造。去年支行曾以__報(20__)_號文專題上報,預算費用38.2萬元,建議分行給以考慮解決。
支行年度工作總結(jié)篇二十一
支行上半年工作總結(jié)應該要怎么寫的呢?下面是小編為大家搜集整理出來的有關于支行上半年工作總結(jié),歡迎閱讀!
今年以來,東東支行認真貫徹總行經(jīng)營戰(zhàn)略,在注重業(yè)務發(fā)展的同時,強調(diào)風險防范和內(nèi)控管理,倡導合規(guī)文化建設,使東東支行的各項工作上了一個新的臺階,為了完成年度目標任務奠定了堅實的基礎。在全行員工的共同努力下,20xx年上半年各項指標穩(wěn)健運行,各項業(yè)務完成情況較好。
一、重點指標完成情況:
負債業(yè)務增勢顯著。截止20xx。
年6月30日,全行各項存款余額40265萬元,較年初凈增9350萬元,提前完成全年任務。其中卡余額達3611萬元,較年初凈增351萬元;一年以上定期儲蓄存款達30634萬元,較年初凈增8308萬元。
二、總結(jié)上半年各項業(yè)務發(fā)展和管理,我們主要采取以下工作措施:
1、明確任務,早抓落實,為全年工作打基礎。20xx年一季度開門紅工作取得了巨大成功,但是東東支行在二季度再次召開工作會,結(jié)合全年工作部署和二季度任務安排,制定二季度工作計劃,要求全行員工戒驕戒躁,防止小富即安的思想,同時針對支行目標任務制定了全面的考核制度,將任務分解到人,加強考核力度,有效地激勵了員工的工作熱情。
經(jīng)理増加柜面服務窗口,設立財政分配專柜、現(xiàn)金存款專柜、資金互助社兌付專柜,做到分工明確,確保所有業(yè)務能夠得到快速辦理。五是充分發(fā)揮禮品的優(yōu)勢,做到發(fā)放有序,做到辦理業(yè)務者人人都有禮品,做到大客戶重點維護,使客戶高興而來,滿意而歸。在發(fā)放禮品的同時,收集所有客戶信息12358條,并及時錄入crm系統(tǒng),柜面及時維護10101信息。所有工作忙而不亂,井井有條,為今后的各項工作的有序開展打下了堅實的基礎。六是積極開展回存工作,多法并舉,鍥而不舍,服務到門,終于取得了回存工作的巨大成功,截止一季度末,累計回存850萬元,總量位居全行第一。
3、認真開展商務轉(zhuǎn)型和陽光信貸工作,改善和加強服務、宣傳工作,進一步降低農(nóng)戶申請貸款門檻,大力拓展農(nóng)戶信貸營銷渠道。目前東東支行已完成陽光授信工作4個村,授信戶數(shù)戶,覆蓋率75%,累計授信金額萬元。一在陽光授信工作,通過外部評議和內(nèi)部審定,初步確定價值客戶戶,這些客戶將作為我支行重點營銷各項金融產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)客戶群體。營銷我行各類的金融產(chǎn)品,特別是電子銀行產(chǎn)品和親情貸產(chǎn)品,農(nóng)戶較為滿意。二我支行對一般級以上客戶采用發(fā)短信、打電話和登門服務等方式,認真宣傳我行的信貸政策,特別是今年我行剛出臺的信貸政策十大變化,在農(nóng)戶中取得很好的反響,并取得的一定的成效。三到村大力開展簽約開卡工作,真正做到貸款到村頭,為總行提倡的拓戶增面工作打下了堅實的基礎。
銀行121戶。二是加快電子銀行業(yè)務。利用打工戶的回鄉(xiāng)潮,向他們宣傳我行銀行卡,手機銀行的優(yōu)勢,大力拓展電子銀行業(yè)務。三參照全年電子銀行任務,分配到人,加強考核,東東支行每名員工每月10張卡、10個手機銀行、10個微信銀行。
5、重拳出擊抓清收,攻堅克難搞突破,凈化東東信用環(huán)境。在清收空間變小,清收難度加大的情況下,一是摸清底數(shù),分類排隊。將所有不良貸款情況、欠貸、表內(nèi)外利息、預計收回額度等制成表格,分類排隊,確定清收策略。二是認真落實清收不良貸款管戶責任制。落實專人、專職、專責從事清收工作。三是加強與總行資產(chǎn)保全部的溝通聯(lián)系,對釘子戶、賴債戶,依法強制清收,凈化信用環(huán)境。我行上半年共清收不良貸款萬元,清收利息萬元。
情況預算宣傳品的數(shù)量與金額,征求員工意見,召開班子會議,落實雙人采購,會計清點實物,拍照留存,落實專人保管,做到帳實相符,做到不亂支,用好每一分錢,充分發(fā)揮好合理運用好宣傳品。同時規(guī)范費用支出,盡力降低經(jīng)營成本。嚴格按照以收定支、量力而行的原則,真正把費用用在刀刃上。
家必到的原則,組織員工家屬聯(lián)誼會,增進友誼,確保做到四必送、四了解、四介紹、四簽到,有效構(gòu)建反腐倡廉的防火墻。四加強管理促發(fā)展,不斷規(guī)范信貸業(yè)務貸后管理,防范信貸業(yè)務風險。認真執(zhí)行總行文件精神,信貸流程,落實了會計內(nèi)控管理相關規(guī)定,嚴格了各項業(yè)務操作流程。加強全行內(nèi)控管理,從嚴治行,確保安全經(jīng)營。
三、目前工作中存在的問題:
1、業(yè)務發(fā)展不平衡,產(chǎn)品營銷意識和營銷能力有待進一步提高,電子銀行業(yè)務、中間業(yè)務發(fā)展緩慢。
2、信貸營銷成績不明顯,主動營銷的意識有待進一步加強,客戶的突發(fā)情況也越來越多,客戶經(jīng)理有恐貸的心理。
3、面對接踵而來銀行改革步伐,員工危機意識不夠強、觀念未能完成轉(zhuǎn)變。
4、維護客戶的壓力進一步加大,他行競爭越來越激烈,維護的時間越來。
越長,維護的成本也越來越高。
四、下半年工作目標和措施。
為確保全年經(jīng)營目標的實現(xiàn),我行在認真總結(jié)上半年工作、細致分析當前形勢的情況下,下半年東東支行繼續(xù)認真貫徹總行的年度目標任務,堅持發(fā)展第一要務,加強風險管控,不斷提升內(nèi)部管理水平,努力提供市場份額,確保完成總行下達的各項業(yè)務發(fā)展目標。
1、認真貫徹省聯(lián)社和總行關于開展普惠金融.提質(zhì)增效勞動競賽活動的文件精神,扎實做好普惠金融工作,加快推進商務轉(zhuǎn)型,推進東東支行各項工作穩(wěn)健發(fā)展。一成立東東支行工作小組,由行長擔任組長,兩大主辦擔任副組長,并制定科學合理的實施方案,強抓推進、狠抓落實,確保工作的順利開展。二進一步做好商務轉(zhuǎn)型工作和陽光信貸工作,做好東東支行其他3個村的陽光授信工作,序時做好簽約開卡、家庭建檔等工作,為信貸拓戶工作打下堅實基礎,三組織開展形式多樣的業(yè)務宣傳活動,改善和加強服務工作,繼續(xù)保持儲蓄存款業(yè)務的良好發(fā)展勢頭。四是要求客戶經(jīng)理科學合理安排跑戶工作,確定重點客戶,特別是對公客戶要分配到人,實行點對點服務,切實服務好客戶。
2、多策并舉,多管齊下,集中精力大打一場清收不良貸款攻堅戰(zhàn)。為保證不良貸款清收工作取得實效,支行集中時間、集中精力大打一場清收不良貸款攻堅戰(zhàn),全力以赴抓清收。在清收手法上多策并舉,多管齊下,與總行資產(chǎn)保全部聯(lián)動,要盯緊一個收字,圍繞一個攻字,懷著一個情字,推動不良貸款清收工作取得明顯的成效,既確保全年完成全年目標任務,又凈化東東當?shù)氐男庞铆h(huán)境,有效控制了東東支行的不良貸款。
3、結(jié)合總行開展的百日競賽活動的要求,進一步推進中間業(yè)務和電子銀行業(yè)務的開展。要從發(fā)卡量、卡存款、手機銀行開戶等環(huán)節(jié)入手,組織人員,扎實推進業(yè)務開展,努力實現(xiàn)業(yè)務收入的多元化。加大卡業(yè)務的營銷宣傳,達到開卡多、存款多、消費多的目的。有計劃、有步驟地營銷電子銀行業(yè)務,同時,積極做好后續(xù)服務工作,切實提高服務含金量。一是加強與各職能部門聯(lián)系,主動搜集有價值項目信息,發(fā)揮服務優(yōu)勢,及時介入項目營銷。二是突出產(chǎn)品競爭優(yōu)勢,發(fā)揮產(chǎn)品營銷的作用。對大客戶、優(yōu)質(zhì)客戶進行產(chǎn)品功能整合,向客戶推介我們的產(chǎn)品,如電子銀行、貸記卡消費、手機銀行等產(chǎn)品,滿足客戶新形勢下的金融服務需求。三是進一步提高工作效率,優(yōu)化服務質(zhì)量。對于較大的機構(gòu)類客戶要量身制定服務方案,開辟業(yè)務辦理的綠色通道,有條件的網(wǎng)點做好上門服務。
建設,全面提升東東支行員工的戰(zhàn)斗力和業(yè)務素質(zhì),鼓勵員工多學習,多參加職稱考試。培訓工作作為一項基礎性工作,將在以后的工作中進一步得到強化。
20xx年上半年,郵儲銀行xx支行在省、市分行的正確領導下,堅持以科學發(fā)展觀為指導,結(jié)合實際,圍繞年初制定的工作目標和措施,加大市場開拓力度,加強基礎管理,調(diào)整經(jīng)營策略,積極推進銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型,狠抓落實工作,努力構(gòu)建和諧銀行,促使上半年全行各項業(yè)務穩(wěn)健運行?,F(xiàn)將上半年工作情況總結(jié)如下:
一、業(yè)務發(fā)展基本情況。
20xx年上半年,我行堅持穩(wěn)中求進的總基調(diào),各類貸款有序投放。截至20xx年6月底,我行累計投放各類貸款xxx億元,完成縣政府下達目標的xxx,其中個人貸款本年新增xxx億元,增幅達到xxx,增幅居全市郵儲銀行系統(tǒng)第xx位。小企業(yè)貸款投放xxxx萬元。
為努力完成我行服務三農(nóng),服務微小企業(yè)的使命,今年上半年我行xxx以上的貸款投向了農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū),累計服務農(nóng)戶及商戶達xxx戶,得到了社會各界的一致好評。同時,我行進一步加大對大中型企業(yè)的服務力度,累計為xxxxxx等20余家大型企業(yè)辦理票據(jù)貼現(xiàn)xxx億元。
截至6月底,我行資產(chǎn)質(zhì)量總體保持優(yōu)良,不良貸款xxx萬元,不良率為xxx,均低于同業(yè)平均水平。
二、主要工作措施。
助各營業(yè)部有的放矢的進行轄域內(nèi)市場的開發(fā)維護。四是進一步提升從業(yè)人員整體素質(zhì),為信貸業(yè)務持續(xù)健康發(fā)展保駕護航。上半年我行共召開信貸產(chǎn)品專題培訓會10余次,累計對我行已開辦的8種信貸產(chǎn)品進行了系統(tǒng)全面的學習。同時注重風險防控,對各類操作風險、信用風險多次召開研討會,嚴格把關,確保合規(guī)經(jīng)營。五是加強管控,實現(xiàn)零售資產(chǎn)業(yè)務健康發(fā)展。通過組織觀看警示教育片、檢察院現(xiàn)場學習、監(jiān)獄警示教育等方式,強化信貸員的紅線觀,同時,組織行領導談心活動,及時的幫助信貸員工作生活中碰到的各類問題。
展公司存款、信用卡、代發(fā)工資、個人存款、一手房等領域的合作,有效提升客戶服務能力。二是充分利用現(xiàn)金管理工具實現(xiàn)服務現(xiàn)有客戶、積極拓展新客戶的目的。今年以來,我行開辦現(xiàn)金管理業(yè)務xx個,涉及非稅、農(nóng)保、財政等多個條線,通過現(xiàn)金管理的發(fā)展,不但有效增強了對公司客戶的服務能力,而且還解決了政務類賬戶難開戶的問題,下半年我行憑借現(xiàn)金管理系統(tǒng)對xx、xxx、xx等項目進行突破,實現(xiàn)上量。三是摸排信息,積極拓展新項目。公司業(yè)務的營銷最重要的是能敏感捕捉到有效信息,信息獲得的遲早直接關系到營銷成本的高低和賬戶的開立情況。我行主要通過關注《xxxx日報》,搜集政府招標項目、政府重點支持項目等信息;通過參加政府會議,重點關注和公司有關項目的部署情況等,從源頭上把握了客戶資金的變動趨向。
(三)進一步延伸服務觸角,不斷提升金融服務水平。一是開展服務雙星。
評比活動,增強員工的服務意識,提高員工的服務水平;二是加大助農(nóng)取款點布放,截至20xx年6月底,我行累計布放機具xx處,覆蓋個xx鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村,使客戶可以足不出村享受到我行金融服務。三是廣泛宣傳,使客戶了解我行各類惠農(nóng)金融政策。上半年,累計進村入戶xxx多次。四是開展客戶滿意度調(diào)查,安排神秘人暗訪,了解客戶對我行服務的滿意程度。
xxx轄內(nèi)的大型鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣場開展反洗錢、非法集資宣傳。并通過設立宣傳展臺、擺放展架、led屏滾動播放宣傳標語、發(fā)放宣傳頁及向客戶講解參與非法集資的危害等方式,向群眾介紹非法集資的表現(xiàn)形式及危害,參與非法集資形成的風險損失及承擔的有關規(guī)定,揭露參與會造成的嚴重損失,提醒非法集資不受法律保護,引導群眾提高法律意識,自覺遠離非法集資,為維護市場金融秩序取得了良好效果。在反洗錢宣傳活動中宣傳人員向當?shù)匕傩战榻B反洗錢知識及案例,讓百姓警惕洗錢陷阱,從全新的角度認識洗錢的危害性等,更為深入地向群眾宣導遠離洗錢,保護自己、打擊洗錢犯罪、構(gòu)建和諧社會的重要性。通過開展反洗錢、非法集資主題宣傳活動,進一步樹立起安陽縣支行親民、友善、敬業(yè)的公眾形象。
爭實力,加快推進我行金融服務能力建設。按照市分行確定的目標任務,齊心協(xié)力、真抓實干,各項工作按照預定目標計劃順利進行。但是,在取得了一點成績的同時,我行更要看到自身的不足之處,通過不斷的學習和相互討論,加強全體干部職工的工作緊迫感和責任感,結(jié)合自身工作的現(xiàn)狀、取得的成績、存在的問題以及今后的發(fā)展方向,居安思危,積極進取,把我行的各項業(yè)務推向新的更高的水平。
三、下半年目標及措施。
20xx年下半年繼續(xù)認真貫徹落實xxx精神和要求,堅持xxx,以轉(zhuǎn)變xxx為主線,結(jié)合xxx活動,扎實開展作風建設,促進各項工作持續(xù)和諧發(fā)展。
中小企業(yè)扶持的要求,加大信貸投入,有效緩解中小企業(yè)融資難題。
二是加強與政府管理部門的合作,在縣政府xxx辦的大力支持下,與相關局委合作,繼續(xù)開展了進企業(yè)、進廠礦、進產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)三進工程,拓寬服務領域、豐富服務內(nèi)容、延伸服務內(nèi)涵,積極為企業(yè)發(fā)展做好支撐服務。
三是在經(jīng)濟環(huán)境不容樂觀情況下,結(jié)合我縣經(jīng)濟狀況,xxx支行與上級行溝通,爭取信貸額度向xxx傾斜,積極支持地方經(jīng)濟建設,同時優(yōu)化產(chǎn)品要素,提升對小企業(yè)的服務能力。
四是拓寬了企業(yè)融資渠道,滿足企業(yè)差異化融資需求。開辦了商鋪經(jīng)營。
權抵押和第三方土地、房產(chǎn)抵押,豐富了抵押品種類,同時,積極篩選部分重點項目和企業(yè),對公司授信、供應鏈融資、保函等企業(yè)信貸產(chǎn)品個性化向縣域內(nèi)企業(yè)進行產(chǎn)品組合推薦,對適合的企業(yè),積極向省行、總行進行推介,爭取省行加大對我縣重點項目建設的支持力度。
五是實行送貸上門服務,深入企業(yè),多渠道搜集企業(yè)經(jīng)營信息,結(jié)合客戶實際進行授信判斷,不以財務報表為唯一放貸標準,為企業(yè)融資提供訂制服務,提供一站式便捷服務。加強對企業(yè)的走訪和回訪,和企業(yè)建立經(jīng)常性的聯(lián)系,重點抓住有抵押物且又在他行有貸款的企業(yè),有針對性的做好瓦解工作。加大走訪力度,建立和新企業(yè)的聯(lián)系,建好數(shù)據(jù)庫。
資成本。同時恪守郵儲銀行信貸八不準服務標準,除收取規(guī)定的貸款利息外,郵儲銀行不再收取任何附加費用。
支行年度工作總結(jié)篇二十二
2005年,**支行以黨的十六大精神和“三個代表”重要思想為指導,認真落實上級行會議精神,結(jié)合**支行的工作實際,緊緊圍繞“強化四個服務,促進四個轉(zhuǎn)變,抓好十個到位,達到四化要求,實現(xiàn)一個目標”的中心工作,注重基礎,突出重點,強化創(chuàng)新,各方面工作保持了良好的發(fā)展勢頭。
一、認真貫徹執(zhí)行穩(wěn)健的貨幣政策,發(fā)揮窗口指導作用,引導信貸投向,積極促進地方經(jīng)濟發(fā)展。
(一)認真落實了《**縣金融業(yè)支持地方經(jīng)濟發(fā)展的指導意見》,著力引導金融機構(gòu)貫徹落實“區(qū)別對待、有保有壓”的原則,促進信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整。組織召開了金融機構(gòu)負責人聯(lián)席會議,各金融機構(gòu)主要負責人匯報了本單位各項經(jīng)營指標完成情況及采取措施、經(jīng)濟金融運行中存在難點問題和下一步整體工作思路。
(二)認真落實了支持“三農(nóng)”的金融政策。靈活運用貨幣政策工具,把有效支持地方經(jīng)濟金融健康協(xié)調(diào)發(fā)展與引導農(nóng)村信用社增加對“三農(nóng)”的貸款投入結(jié)合起來,與農(nóng)村信用工程建設結(jié)合起來,與農(nóng)村信用社風險防范和推進改革結(jié)合起來。做好了農(nóng)村信用社改革資金支持工作。督促信用社建立長效機制,充分發(fā)揮了資金支持的正向激勵作用,真正達到“花錢買機制”的目的。
二、履行職責,依法監(jiān)管,保持轄內(nèi)金融穩(wěn)定。
進一步完善了金融穩(wěn)定協(xié)調(diào)機制,充分發(fā)揮領導小組的作用,加強對風險防范和風險處置工作的組織領導。進一步完善了地區(qū)金融穩(wěn)定監(jiān)測指標體系和法人金融機構(gòu)風險預警指標體系,加強動態(tài)監(jiān)測和預警。加強了對民間合規(guī)融資的管理,規(guī)范了金融市場發(fā)展。積極探索人民銀行債權清收和資產(chǎn)處置的新思路、新方法,依法保全并最大限度收回中央銀行資產(chǎn)。債權清收和資產(chǎn)處置工作做到依法合規(guī)、責任明確、手續(xù)齊全、檔案完整。
三、進一步完善了反洗錢工作協(xié)調(diào)機制,推動反洗錢工作深入開展。
一是建立和完善了與司法部門、行政執(zhí)法部門、金融監(jiān)管部門的反洗錢工作協(xié)調(diào)機制,明確工作職責、工作制度和信息管理辦法,加強反洗錢信息溝通和工作協(xié)調(diào),共同打擊洗錢等金融犯罪行為。二是完善大額和可疑資金交易信息分類管理制度,研究建立反洗錢監(jiān)測指標體系,提高對大額和可疑交易信息的分析能力。三是繼續(xù)加強對金融機構(gòu)反洗錢制度建設和執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查,對違反有關規(guī)定的金融機構(gòu)依法進行嚴肅處罰。四是加強反洗錢業(yè)務的培訓、宣傳和調(diào)研工作,提高**金融機構(gòu)反洗錢工作人員的業(yè)務素質(zhì),在轄區(qū)內(nèi)營造打擊反洗錢的高壓工作氛圍。
四、加強基礎工作,穩(wěn)步推進標準化建設年活動。
今年我支行把標準化建設年活動做為支行的中心工作之一來抓,嚴格按照《內(nèi)蒙古自治區(qū)人民銀行系統(tǒng)金融服務業(yè)務標準化管理達標考核辦法和實施細則》的有關要求,全面落實市中心支行“開展標準化建設年活動意見”,以標準化管理的理念和原則為指導,全面推進標準化管理進程,打造標準化支行。上半年,我支行金融服務業(yè)務標準化經(jīng)過支行自查、市行檢查,順利通過了呼和浩特中心支行的達標初驗。
(一)會計部門強化財務管理,完善內(nèi)控制度,提高集中核算質(zhì)量,健全崗位責任制,修訂完善了各項會計制度,強化了會計基礎工作;加強財務固定資產(chǎn)管理,保證財務收支的合規(guī)合法。《人民幣銀行結(jié)算帳戶管理系統(tǒng)》正式運行后,我支行對6月6日以前開立帳戶全部進行了清理核實,進一步規(guī)范了銀行結(jié)算帳戶工作,維護了轄內(nèi)結(jié)算秩序。
了鄉(xiāng)鎮(zhèn)國庫信息管理系統(tǒng),推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)國庫規(guī)范化進程。
(三)貨幣金銀工作以規(guī)范封閉式發(fā)行庫管理為重點,積極做好市場預測;認真履行職責,搞好人民幣反假和人民幣管理工作,保證現(xiàn)金供應和發(fā)行基金投放回籠工作;通過完善內(nèi)控制度,強化庫區(qū)硬件建設,明確工作職責,一次性通過了呼和浩特中心支行“二級發(fā)行庫”的驗收。
(四)加強安全保衛(wèi)和綜合治理工作。為嚴防各類事故的發(fā)生,保衛(wèi)部門建立健全各項規(guī)章制度,加強要害崗位人員的法制教育、案例教育和行為考核,加強安全檢查力度,每月除正常檢查外,由紀檢監(jiān)察部門會同保衛(wèi)、內(nèi)審對全行各要害崗位進行一次全面檢查,達到堵塞漏洞、消除隱患的目的。簽訂了安全保衛(wèi)和社會治安綜合治理責任狀、保密工作責任狀。同時加強網(wǎng)絡建設和網(wǎng)絡安全管理,堅決杜絕計算機非法外聯(lián)。定期開展計算機管理安全大檢查,保證了網(wǎng)絡始終處于良好的運行狀態(tài),防止網(wǎng)上失、泄密事件的發(fā)生。
五、繼續(xù)深入開展創(chuàng)建學習型支行活動。
六、健全制度,從嚴治行,努力提高管理水平。
今年市行新的責任目標考核辦法下發(fā)后,我支行高度重視,先后召開黨組會、班子會、行務會、職工大會組織學習。同時為推進各項工作的開展,加大考核考評力度,做到公正、公平、公開,增加透明度,我支行建立與之配套的三個考核考評小組,明確責任、嚴格獎罰,把文明單位建設、學習型支行、標準化建設進行分類考核,整體匯總,三個考核小組的成立及正常運轉(zhuǎn),有效地促進了整體工作的開展。為進一步貫徹以制度立行的方略,支行還進一步修訂和完善了各項工作制度,為支行各項工作的開展提供了堅強的制度保證,提高了支行各項工作管理水平。
八、加強班子隊伍建設,進一步推進文明單位建設步伐。
(一)按著市行的要求在年初進行了“三定雙聘”工作。經(jīng)過支行黨組的精心籌備和嚴密組織,在全體職工積極參與下,**支行“三定雙聘”工作經(jīng)過緊張、激烈、平穩(wěn)、有序的工作程序圓滿結(jié)束。這次競聘有10名同志連任、4名同志新任,充分貫徹體現(xiàn)了“以人為本、人才興行”治行方略,使支行環(huán)節(jié)干部年齡結(jié)構(gòu)進一步降低,學歷結(jié)構(gòu)更加合理,為**支行環(huán)節(jié)干部隊伍補充了新鮮血液。
(二)加強對后備干部的培養(yǎng)工作。支行黨組有目的有意識地給后備干部壓擔子交任務,培養(yǎng)、考察、提高他們的工作能力,繼續(xù)引導他們樹立大局意識,樹立全局觀念,使每個后備干部真正成為經(jīng)的起實踐考驗的德才兼?zhèn)涞男滦秃细袢瞬拧?BR> 環(huán)相扣,相互促進,共同提高。
(四)進一步加強黨組織建設。結(jié)合業(yè)務工作和標準化建設,不斷豐富黨組織的工作內(nèi)容,積極開展各種爭先創(chuàng)優(yōu)活動,創(chuàng)“共產(chǎn)黨員先鋒崗”活動,和以“黨員成為業(yè)務中堅力量”為主題的思想教育活動。繼續(xù)開展“三個代表”在崗位——共產(chǎn)黨員先鋒崗和“創(chuàng)優(yōu)良環(huán)境、樹優(yōu)良行風”活動,充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。讓每個黨員鄭重承諾,遵守承諾,作到一個黨員一面旗幟,每個黨員柜臺上都有醒目的服務牌,這項活動在縣內(nèi)金融系統(tǒng)引起震動,受到好評。
(五)進一步發(fā)揮工會的職能作用,把工會組織作為聯(lián)系職工,團結(jié)職工的橋梁和紐帶,使工會組織成為職工群眾利益代言人。繼續(xù)堅持行務公開、政務公開、財務公開制度,對財務開支、后備干部選配都進行公示,在物品采購和行內(nèi)事關職工利益的決策時,都反復征求職工意見,并組成了由紀檢、財務、辦公室三位一體的采購小組,增強了透明度,給群眾一個明白。
(六)充分發(fā)揮共青團黨的助手和后備軍的作用,組織職工開展了愛國主義、集體主義、社會公益和文體活動。組織青年職工進行了“3.15”反假人民幣宣傳、新修訂的《人民銀行法》知識宣傳、清明節(jié)祭掃烈士墓、紀念“五四”運動86周年、家庭趣味英語活動,到扶貧聯(lián)系點進行訪貧問苦獻愛心活動,活動的開展豐富了職工生活,活躍了工作氣氛。繼續(xù)開展了青年文明號創(chuàng)建工作,支行充分發(fā)揮營業(yè)部總行級青年文明號的優(yōu)勢,帶動窗口部門改善服務態(tài)度,提供優(yōu)質(zhì)服務,使創(chuàng)建工作“號”“手”聯(lián)動,互相促進,對改進行風,提高服務質(zhì)量起到促進作用,支行國庫會計股已被授予全國級“青年文明號”。
2005年,我支行全行上下以求真務實、開拓創(chuàng)新的精神,較好的完成了工作任務,在2006年工作中,我行將以支持地方經(jīng)濟建設、履行央行新職責為已任,總結(jié)經(jīng)驗,查找差距,發(fā)揚成績,彌補不足,努力開創(chuàng)工作新局面。
2006年工作主要思路。
抓好十個到位:(1)把防范和化解系統(tǒng)性金融風險,維護金融穩(wěn)定工作落實到位;(2)把支持“三農(nóng)”政策落實到位;(3)把支付結(jié)算工作落實到位;(4)把經(jīng)理國庫工作落實到位;(5)把信貸征信體系建設落實到位;(6)把貨幣發(fā)行人民幣管理工作落實到位;(7)把金融統(tǒng)計和經(jīng)濟金融調(diào)研工作落實到位;(8)把修改完善各項管理制度、內(nèi)部安全措施落實到位;(9)使“三個文明”建設齊抓共建,把責任目標分解落實到位;(10)把科技管理和責任目標考核辦法落實到位。
支行年度工作總結(jié)篇二十三
20xx年,在上級工會、支行黨委的正確領導下,開發(fā)區(qū)支行堅持立足支行業(yè)務發(fā)展,充分發(fā)揮勞模示范帶頭作用,成立了xxx勞模創(chuàng)新工作室,在全行中產(chǎn)生了積極的示范和引導作用,有效激發(fā)了廣大職工的創(chuàng)新熱情和創(chuàng)造活力。20xx年xxx勞模創(chuàng)新工作室已成為開發(fā)區(qū)支行弘揚勞模精神、發(fā)揮勞模作用的有效載體。
20xx年,“xxx勞模創(chuàng)新工作室”掛牌。xxx工作扎實,業(yè)務過硬,工作業(yè)績突出。豐富的工作經(jīng)歷和多崗位的工作鍛煉,培養(yǎng)了她踏實勤懇、任勞任怨的工作作風,能夠創(chuàng)造性地開展工作,具有較強的學習能力。xxx無論在哪個崗位上,她都愛崗敬業(yè),認真鉆研,總能在平凡的崗位上做出不平凡的成績,這一切都緣于她精益求精、追求卓越的“工匠精神”。
xxx擔任開發(fā)區(qū)營業(yè)部主任以來,一步一個腳印,帶領支行營業(yè)部的整體業(yè)務指標發(fā)展到了一個新的高度。在xxx評選中獲得“千佳文明服務網(wǎng)點”稱號,順利通過復檢;xxx本人連續(xù)兩年被評為市行先進個人、營銷服務勞模崗等榮譽稱號。
(一)促使廣大員工深刻認識勞模精神內(nèi)涵,搭建勞模創(chuàng)新平臺。
xxx勞模創(chuàng)新工作室,是弘揚新時代勞模精神、發(fā)揮勞模作用、加強勞模工作創(chuàng)新的有效載體。隨著時代的發(fā)展、社會的進步,一大批愛崗敬業(yè)、無私奉獻,勤奮學習、勇于創(chuàng)新、敢于實踐,努力成為先進生產(chǎn)力代表的新時代勞模涌現(xiàn)。通過搭建勞模工作室,大力弘揚勞模精神的濃厚氛圍,能夠促使廣大員工深刻認識勞模精神內(nèi)涵,為推動支行整體業(yè)務發(fā)展作出積極的貢獻。
(二)有助于做好“傳幫帶”,發(fā)揮勞模示范引領作用。
專業(yè)技術比賽鍛造了勞動模范,而勞模創(chuàng)新工作室又推動了專業(yè)技術比賽不斷向深度和廣度開展。開發(fā)區(qū)支行將xxx勞模創(chuàng)新工作室作為勞模工作技能方法、經(jīng)驗傳授的'載體,通過定期組織開展崗位練兵活動、幫助新入行員工設計提升職業(yè)技能,圍繞業(yè)務技能提升開展多種形式的創(chuàng)新活動,為青年員工立足崗位練就過硬本領搭建平臺,極大調(diào)動和發(fā)揮了青年的積極性和創(chuàng)造性,培養(yǎng)了更多優(yōu)秀的青年業(yè)務技術骨干和技術能手。
(三)將勞模工作室與搞好產(chǎn)品營銷創(chuàng)新緊密結(jié)合,推動整體業(yè)務經(jīng)營發(fā)展。工作室成立后通過在全行開展創(chuàng)建活動,激發(fā)廣大員工,特別是青年員工思考創(chuàng)新、建功立業(yè)的熱情,發(fā)揚“愛崗敬業(yè)、凸顯特色、強化營銷、積極拓展”的勞模創(chuàng)新精神,推動業(yè)務經(jīng)營健康快速發(fā)展。
勞模創(chuàng)新工作室在充分發(fā)揮平臺作用、青年員工的成長進步上取得了一定成效,但工作室當前存在創(chuàng)新能力不足、積極主動性不夠等方面的問題,主要表現(xiàn)在:一是影響力和吸引力不足。勞模創(chuàng)新先進事跡宣傳不足,勞模創(chuàng)新工作室的影響力受限,導致聚集到勞模創(chuàng)新工作室的職工數(shù)量有限。只有廣泛聚攏廣大職工,才能使大家在此汲取營養(yǎng),尋找動力,促使員工將勞模創(chuàng)新工作室當成成長進步的平臺、施展才華的舞臺。二是需強化激勵導向機制,調(diào)動創(chuàng)新熱情。只有緊密結(jié)合支行業(yè)務發(fā)展實際情況,深入研判業(yè)務條線的發(fā)展新模式,充分應用借鑒互聯(lián)網(wǎng)思維,充分發(fā)揮勞模工作室的示范帶動作用,才能引導廣大職工多思考、勤研究,為推動分行各項業(yè)務的高質(zhì)量發(fā)展貢獻聰明才智和巨大力量。
(一)強化合力推進機制,營造創(chuàng)建環(huán)境。勞模創(chuàng)新工作室需凝聚各方力量,整合優(yōu)勢資源,形成黨委支持、工會組織、勞模掛帥、職工參與的創(chuàng)建格局。
(二)強化物資保障機制,夯實創(chuàng)建基礎。創(chuàng)建勞模工作室,需加強基礎建設。勞模創(chuàng)新工作室集技能學習、營銷創(chuàng)新、成果展示、資料匯集于一體,需加大軟硬件的投入,配備如書籍、電腦、儀器等設備,建議上級行每年為工作室提供充足的工作經(jīng)費。
(三)強化輿論宣傳機制,擴大創(chuàng)建影響。進一步擴大勞模創(chuàng)新工作室的影響力和吸引力,大力宣傳勞模創(chuàng)新先進事跡,多層次、全方位的宣傳,能夠有效擴大勞模創(chuàng)新工作室的影響,使越來越多的職工聚集到勞模創(chuàng)新工作室,汲取營養(yǎng),尋找動力,真正發(fā)揮勞模工作室的作用,將勞模工作室當成成長進步的平臺、施展才華的舞臺。