品質(zhì)提升計(jì)劃報(bào)告（匯總20篇）

    計(jì)劃能夠?yàn)槲覀兲峁┣逦哪繕?biāo)方向和行動(dòng)路徑。為了制定一份較為完美的計(jì)劃，我們首先需要明確我們的目標(biāo)是什么，以及達(dá)成這一目標(biāo)所需的步驟和時(shí)間。5.制定計(jì)劃后，如何正確執(zhí)行計(jì)劃，以下是一些建議和經(jīng)驗(yàn)分享。
    品質(zhì)提升計(jì)劃報(bào)告篇一
    個(gè)性化閱讀是時(shí)代的呼喚。那么，在初中語文教學(xué)中，如何進(jìn)行個(gè)性化閱讀教學(xué)呢？不少專家、學(xué)者和教師提出了必須立足文本的觀點(diǎn)。筆者則認(rèn)為，實(shí)施個(gè)性化閱讀教學(xué)，在立足文本的同時(shí)，不可忽視學(xué)生課外閱讀的指導(dǎo)。
    一、抓好課外閱讀的必要性。
    個(gè)性化閱讀是建立在學(xué)生廣闊的閱讀視野的基礎(chǔ)上的。目前的語文教學(xué)中，因?yàn)閼?yīng)試教育的桎梏，教師常常特別強(qiáng)調(diào)對課本上少量精品文章的精讀精講，從而使學(xué)生的閱讀視野變得非常狹窄，更加可悲的是學(xué)生逐漸失去了閱讀的興趣。這種短視的功利主義閱讀也與現(xiàn)代語文的教學(xué)特點(diǎn)極不一致。當(dāng)今，人類已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)信息化的社會(huì)，報(bào)刊和因特網(wǎng)上每天都充斥著大量的信息，然而當(dāng)前語文課堂教學(xué)一個(gè)很重要的缺陷就是信息量太少，一堂課的教學(xué)僅僅圍繞著課文轉(zhuǎn)，很少能夠跳出課本，超越課本。
    實(shí)踐證明，要進(jìn)行個(gè)性化閱讀，必須開拓學(xué)生的閱讀視野，做到博覽和精讀有機(jī)結(jié)合。不但要指導(dǎo)學(xué)生對重點(diǎn)篇章仔細(xì)閱讀、揣摩、體味，更需要把學(xué)生的閱讀視野引向課外，引向一個(gè)更加廣闊的空間，加大學(xué)生的課外閱讀量，鼓勵(lì)學(xué)生多讀書，勤于做讀書筆記，上網(wǎng)閱讀信息，并從中獲取精神養(yǎng)料。為了提升閱讀的實(shí)效性和針對性，在進(jìn)行閱讀教學(xué)的時(shí)候，教師還要提高教學(xué)的課程意識(shí)，擺脫課堂和課本的.束縛，特別要注重加大課堂內(nèi)的閱讀信息量。教師應(yīng)盡量多翻閱一些資料，及時(shí)恰當(dāng)?shù)匮a(bǔ)充新信息，勇于跳出課本，從大的視野來把握課文，使學(xué)生能充分閱讀。
    二、開展課外閱讀教學(xué)的措施。
    1。激發(fā)興趣，增強(qiáng)學(xué)生課外閱讀的內(nèi)驅(qū)力。
    興趣是需求的內(nèi)驅(qū)力，只有培養(yǎng)學(xué)生對課外閱讀的濃厚興趣，學(xué)生才會(huì)積極主動(dòng)地投入到閱讀中。教師要將優(yōu)秀的文學(xué)作品引入課堂教學(xué)中，鼓勵(lì)學(xué)生多讀書、讀好書、讀整本的書。在激發(fā)學(xué)生閱讀文學(xué)作品的興趣時(shí)可以采用“四步四方法”。
    第一步為“設(shè)置懸念法”，即每天在課前利用五分鐘的時(shí)間，給學(xué)生講文學(xué)作品中的精彩片段，設(shè)置懸念。如講《三國演義》中諸葛亮面對司馬懿十五萬大軍上演“空城計(jì)”，學(xué)生聽到精彩處，急于要知道結(jié)果，我卻設(shè)置懸念，不告訴學(xué)生，而是讓他們利用課余時(shí)間自己去看書，下節(jié)課告訴老師結(jié)果。無形中學(xué)生中了教師的“圈套”，主動(dòng)去找書看，了解自己想知道的故事情節(jié)，慢慢對讀名著產(chǎn)生了興趣。
    第二步為“擴(kuò)展閱讀法”，即分階段、有步驟地指導(dǎo)學(xué)生由閱讀節(jié)選向閱讀原著，或由閱讀課文向閱讀相關(guān)篇目擴(kuò)展。例如，學(xué)了魯迅的《風(fēng)箏》，可以讓學(xué)生讀他的《朝花夕拾》；學(xué)了泰戈?duì)柕摹督鹕ā?，可以推薦學(xué)生讀他的《新月集》《飛鳥集》；學(xué)了冰心的《紙船》，可以推薦學(xué)生讀《繁星?春水》；學(xué)了老舍的《濟(jì)南的冬天》，可以推薦學(xué)生讀他的《駱駝祥子》等。閱讀長篇文學(xué)名著可以“不求甚解”，隨著年齡和知識(shí)閱歷的增長，到了適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)W生就會(huì)豁然開朗，它對學(xué)生人文素養(yǎng)、生活情趣、思想品德的養(yǎng)成起到潛移默化的熏陶作用。
    第三步為“情境設(shè)置法”。在學(xué)生閱讀了一定量的文學(xué)作品后，采用情境設(shè)置法，通過請學(xué)生上講臺(tái)講精彩故事、評文學(xué)人物、演精彩片段等方式，再創(chuàng)情境，加深學(xué)生對文學(xué)作品的理解。例如，在讀完《唐雎不辱使命》這個(gè)故事后，我讓學(xué)生把這個(gè)故事改編成課本劇，分角色扮演唐雎和秦王，從情境表演中讓學(xué)生感受唐雎有膽有識(shí)、不畏強(qiáng)暴、敢于斗爭的勇士形象。情境設(shè)置法有效激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高了學(xué)生對文學(xué)作品的理解能力。
    第四步為“合作探究法”，在引導(dǎo)學(xué)生讀文學(xué)作品的同時(shí)，注意讓學(xué)生學(xué)會(huì)交流、合作、探究。鼓勵(lì)學(xué)生分小組討論讀書心得、分析人物形象、賞析精彩片段等，要求小組成員合作、創(chuàng)新，用喜歡的方式展示閱讀成果。我驚喜地發(fā)現(xiàn)有的小組用讀書筆記來展示成果，有的小組用讀書卡片，還有的小組用讀書手抄報(bào)。學(xué)生們通過合作、交流，發(fā)揮了集體的智慧，完成了一本本內(nèi)容豐富的讀書筆記，制作出了一張張精美的讀書手抄報(bào)作品，設(shè)計(jì)了一張張富有個(gè)性的讀書卡片，甚至有的小組設(shè)計(jì)了期刊來展示本小組的閱讀成果，學(xué)生們由衷地感受到了讀書的快樂和成功的喜悅。
    2。將閱讀與情感教育結(jié)合起來，陶冶學(xué)生情操。
    現(xiàn)在市場上書籍良莠不齊，一些書籍充斥著暴力、色情、兇殺等思想，教師要定期推薦優(yōu)秀文學(xué)作品給學(xué)生，既尊重學(xué)生的閱讀喜好，又幫助他們把握好閱讀的方向，使他們免受不良書籍的影響。對于不同階段的學(xué)生，根據(jù)他們的年齡、興趣、愛好來推薦不同體裁的文學(xué)作品，初一學(xué)生可推薦《繁星?春水》《伊索寓言》《童年》《昆蟲記》等，初二學(xué)生可推薦《愛的教育》《魯濱孫漂流記》《鋼鐵是怎樣煉成的》等，初三學(xué)生可推薦《名人傳》《水滸傳》《簡?愛》《三國演義》等，這些作品適合不同學(xué)段的學(xué)生閱讀，能對學(xué)生的情感教育起重要的作用。如冰心的《繁星?春水》歌頌?zāi)笎邸⑼?、自然，能凈化學(xué)生的心靈，讓他們體會(huì)到母愛的偉大、童心的純潔、自然的美麗；《鋼鐵是怎樣煉成的》中的保爾堅(jiān)強(qiáng)不屈的意志、不向命運(yùn)低頭的精神，可鼓勵(lì)學(xué)生在生活學(xué)習(xí)中樂觀積極，不向困難言??；《簡?愛》可幫助學(xué)生樹立正確的人生觀、愛情觀。高爾基說過“讀一本好書，就如同和一位高尚的人說話”，學(xué)生在文學(xué)作品中汲取的不僅是知識(shí)的養(yǎng)料，更重要的是精神的力量。語文課程標(biāo)準(zhǔn)在閱讀目標(biāo)中就明確提出“喜歡閱讀，感受閱讀的樂趣”這一情感態(tài)度方面的目標(biāo)。只有把這股精神力量轉(zhuǎn)化為學(xué)生內(nèi)在的情感，才能讓學(xué)生的思維保持一種鮮活靈動(dòng)的狀態(tài)，才能讓學(xué)生的個(gè)性得到張揚(yáng)，從而更好地促進(jìn)學(xué)生喜歡閱讀，感受閱讀的樂趣，提高閱讀的效率，促進(jìn)學(xué)生可持續(xù)發(fā)展和終身發(fā)展。
    3。指導(dǎo)科學(xué)的閱讀方法，養(yǎng)成良好的讀書習(xí)慣。
    新課程教學(xué)法中明確指出，為了提高學(xué)生閱讀的效率，教師必須結(jié)合閱讀教學(xué)，有目的地教給學(xué)生有關(guān)閱讀的方法，讓學(xué)生運(yùn)用多種閱讀方法進(jìn)行自主閱讀，從而提高獨(dú)立閱讀的能力。教師要引導(dǎo)學(xué)生在朗讀、默讀、誦讀、精讀、略讀、猜讀、探究性讀等多樣化的閱讀實(shí)踐活動(dòng)中學(xué)會(huì)自主閱讀，以閱讀為紐帶，把掌握閱讀方法的過程與提高獨(dú)立閱讀能力的過程有機(jī)結(jié)合起來，同時(shí)提倡合作探究性閱讀，分享閱讀帶來的樂趣。在每個(gè)星期的閱讀課上，我要求學(xué)生“不動(dòng)筆墨不讀書”，指導(dǎo)學(xué)生做好讀書筆記，每月閱讀一本好書，寫下自己的感受或評論，對學(xué)生進(jìn)行仿寫創(chuàng)作訓(xùn)練，讓學(xué)生從仿寫開始，逐漸過渡到創(chuàng)新寫作。將文學(xué)作品的閱讀與寫作有機(jī)結(jié)合起來，長期堅(jiān)持，學(xué)生的綜合素質(zhì)會(huì)有明顯的提高。學(xué)生只要學(xué)會(huì)挖掘、利用好文學(xué)作品，就不愁心中沒有一汪清澈的泉眼，手下的妙筆自能生花。
    作為新世紀(jì)的語文教師，科學(xué)地指導(dǎo)學(xué)生閱讀，不僅關(guān)系到學(xué)生自身的發(fā)展，而且關(guān)系到整個(gè)社會(huì)的發(fā)展。讓我們把眼光放長遠(yuǎn)些，著眼于學(xué)生的終身發(fā)展和適應(yīng)未來的發(fā)展，尊重學(xué)生的主體地位，尊重學(xué)生的閱讀興趣，大力倡導(dǎo)個(gè)性化閱讀，為實(shí)現(xiàn)語文教學(xué)神圣的終極目標(biāo)――培養(yǎng)一個(gè)文化人而共同努力。
    參考文獻(xiàn)。
    [1]王廣杰。個(gè)性化閱讀旨在引導(dǎo)深度閱讀[j]。中華活頁文選（教師版），2010（1）。
    [2]邵瑞珍。教育心理學(xué)[m]。上海：上海教育出版社，2001。
    品質(zhì)提升計(jì)劃報(bào)告篇二
    一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的定位及介入點(diǎn)。
    1、站在前沿制定切實(shí)可行的高標(biāo)準(zhǔn)。
    2、重構(gòu)服務(wù)規(guī)范。
    服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有了定位。相對應(yīng)的服務(wù)規(guī)范也必需與之相匹配，高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，高標(biāo)準(zhǔn)的員工也就必需是高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)規(guī)范。規(guī)范不是強(qiáng)硬的制度。也不是畫地為牢的枷鎖。規(guī)范是標(biāo)準(zhǔn)與準(zhǔn)行業(yè)的商定。有了規(guī)范方案就有了依托。
    3討論項(xiàng)目特點(diǎn)。
    服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的定位，服務(wù)規(guī)范的重構(gòu)必需合乎項(xiàng)目特點(diǎn)。建筑風(fēng)格符合客戶的需求社會(huì)文化內(nèi)涵的進(jìn)展趨勢。存在的遺留問題解決的渠道與方法。員工的架構(gòu)模式職能部門的協(xié)調(diào)，軟硬件的現(xiàn)狀等。
    4、方案站在將來看現(xiàn)在。
    方案的確跟不上改變，所以方案的前瞻性非常重要。以將來的高度看待現(xiàn)實(shí)存在的問題，遠(yuǎn)大而不空曠。目標(biāo)有了取向一切問題就有了切入點(diǎn)。
    5注意掌握與結(jié)果。
    再好的理念你不去執(zhí)行也只能是一句空話。而執(zhí)行的結(jié)果是什么，又必需監(jiān)督掌握。企業(yè)的好壞最終還是歸結(jié)于經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)價(jià)值效益。
    盈利創(chuàng)收不是1+1二?的簡潔問題公式。做大做強(qiáng)企業(yè)要有長遠(yuǎn)的構(gòu)想與機(jī)制。打破固有的行為習(xí)慣，思維方式，制造性的發(fā)揮自己的經(jīng)營空間。
    二、物業(yè)組織架構(gòu)模式。
    1、架構(gòu)金字塔服務(wù)梯形結(jié)構(gòu)新構(gòu)思。
    金字塔塔尖放在那里，整個(gè)工程部組織結(jié)構(gòu)我們認(rèn)為就是一個(gè)服務(wù)體系。經(jīng)理服務(wù)主管，主管服務(wù)領(lǐng)班，領(lǐng)班服務(wù)于員工，員工服務(wù)于客戶。逐級(jí)管理逐級(jí)責(zé)任制，一級(jí)管理一級(jí)、每級(jí)都有職有權(quán)，在整個(gè)組織架構(gòu)中基層員工要放在首要位置。他們才是金字塔塔尖。這樣有利于激勵(lì)員工追求進(jìn)步，自我提升、完善。有利于培育人才，發(fā)覺人才。在物業(yè)經(jīng)營管理中注意的是效益是結(jié)果。服務(wù)梯形結(jié)構(gòu)是服務(wù)觀點(diǎn)的轉(zhuǎn)變、規(guī)范、責(zé)任、掌握、落實(shí)貫穿于整個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)中。
    2、制度的完善，用人機(jī)制的規(guī)范。
    用人機(jī)制的規(guī)范，制度的完善來之于新思維、新觀念。物業(yè)管理是一項(xiàng)以服務(wù)為本質(zhì)，以管理體現(xiàn)服務(wù)的工作。物業(yè)公司以經(jīng)營為手段，以為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為宗旨，以經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益的綜合統(tǒng)一為公司的經(jīng)營目標(biāo)。規(guī)范是企業(yè)進(jìn)展的需要，制度是行為規(guī)程。汲取什么樣的員工，架構(gòu)什么樣的組織形式?，F(xiàn)有員工的整體素養(yǎng)能否適合服務(wù)客戶的新趨勢。領(lǐng)班、主管的錄用，是聘任還是從基層員工中晉升。各自的職責(zé)是什么。各自的錄用條件、前提又是什么？所以必需進(jìn)一步完善制度、規(guī)范用人機(jī)制。
    3、員工晉升與激勵(lì)機(jī)制的重構(gòu)。
    獎(jiǎng)優(yōu)淘汰末位制。優(yōu)秀的員工就理應(yīng)賜予更多的激勵(lì)與關(guān)懷。比如：培訓(xùn)的機(jī)會(huì)、崗位調(diào)整的機(jī)會(huì)，獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書。工資檔次調(diào)高一檔。抓典型，有效的激發(fā)團(tuán)隊(duì)精神的凝聚力。
    4、原則與責(zé)任。
    制定再好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，行為規(guī)范，操作規(guī)范制度，還必需要執(zhí)行。執(zhí)行中堅(jiān)持原則，凝聚責(zé)任。形成一個(gè)部門的長效機(jī)制。工程部現(xiàn)有的人員架構(gòu)素養(yǎng)修養(yǎng)、技術(shù)技能在很多地方都存在著原則與責(zé)任的問題。堅(jiān)持原則的時(shí)候不堅(jiān)持，做事流于形式缺乏責(zé)任感。
    5、薪資與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，技術(shù)技能、素養(yǎng)修養(yǎng)掛鉤。
    薪資與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)技能、素養(yǎng)修養(yǎng)理應(yīng)是成正比的。薪資提高了，聘任的員工就有了保障。服務(wù)水平、技術(shù)技能、素養(yǎng)修養(yǎng)自然也就上了一個(gè)臺(tái)階。工程部現(xiàn)在的狀況是一刀切，薪資沒有檔次。服務(wù)水平、技術(shù)技能、素養(yǎng)修養(yǎng)高的員工拿不到相當(dāng)?shù)男劫Y。他們的工作激情、原則、責(zé)任也就會(huì)同流合污，相對較差的員工更差，所以員工的晉升，薪資的分檔設(shè)置勢在必行。
    三、物業(yè)的前期介入。
    1、參加規(guī)劃重視前瞻性、科學(xué)性、有用性。
    物業(yè)企業(yè)對物業(yè)的前期介入越早，對日后管理水平越有促進(jìn)。參加規(guī)劃重視前瞻性、科學(xué)性、有用性，能使物業(yè)管企業(yè)增效增值。能使客戶的投資在日后有相對應(yīng)的回報(bào)。前瞻性、科學(xué)性、有用性從物業(yè)管理用法的角度考查論證建筑結(jié)構(gòu)。設(shè)備設(shè)施分布區(qū)布置綠化小品等的合理性。提出建議、整改方案。跟進(jìn)落實(shí)狀況以免日后接管出現(xiàn)差錯(cuò)。提高物業(yè)品質(zhì)。假如工程已經(jīng)竣工、設(shè)備已經(jīng)安裝，在發(fā)覺問題也已無法轉(zhuǎn)變。所以工程施工階段提早介入是完全有必要的。對物業(yè)的結(jié)構(gòu)、防水層、隱藏工程、鋼管以及管線材料是否具有耐久性、耐腐蝕以及按擠壓應(yīng)力等，進(jìn)行過程掌握和驗(yàn)收掌握的監(jiān)管檢查。我們現(xiàn)在的狀況是全部的檔案材料很不健全。比如園區(qū)的綜合布線圖：給排水、雨水、強(qiáng)弱電系統(tǒng)等管線的走向、重要的閘閥和檢查口的重要位置。綠化、小品景觀的水電管線布局分布。一些設(shè)備設(shè)施的供貨商聯(lián)系方式，產(chǎn)品設(shè)計(jì)說明書、操作規(guī)程質(zhì)保期限與商定的書面協(xié)議?？⒐を?yàn)收和接管驗(yàn)收是兩種不同概念的驗(yàn)收?？⒐を?yàn)收是政府行為、接管驗(yàn)收是企業(yè)行為。物業(yè)接管就等于責(zé)任的一種轉(zhuǎn)移。所以接管驗(yàn)收可謂責(zé)任重大。
    2、客戶收樓與入住全方位供應(yīng)管理服務(wù)新理念。
    在物業(yè)介入時(shí)就理應(yīng)對每個(gè)單元的問題匯總整理存檔備案?？蛻羰諛菚r(shí)提出的意見也理應(yīng)具體記錄存檔。這樣就形成了一個(gè)詳細(xì)單元的房屋病例。對日后裝修管理、修理運(yùn)行都有一個(gè)參考改進(jìn)的價(jià)值。二裝是客戶熟悉了解物業(yè)公司的形象窗戶，二裝員工的品德，技能挺直影響著公司的整體形象。認(rèn)為二裝員工就是巡察檢查、監(jiān)督管理是完全錯(cuò)誤的觀念。他們熟識(shí)把握的狀況匯總起來對整個(gè)運(yùn)營管理都是一個(gè)強(qiáng)有力的保障。客戶的需求是多方面的。有很多地方是無從猜測的。所以我們必需要求我們的員工學(xué)問面廣、服務(wù)水平、技術(shù)技能都要盡可能的合乎客戶的需求、滿意客戶的需求。全方位的拓寬自己的才能，迎合客戶花錢買便利的消費(fèi)觀念。客戶收樓以及裝修、入住實(shí)行一站式、全方位的服務(wù)。滿意客戶、壯大自己、資源共享、互利雙贏。
    四、軟件與硬件有機(jī)結(jié)合。
    1、硬件是平臺(tái)，軟件是”靈魂’。
    園區(qū)的硬件設(shè)施陳舊，已經(jīng)很難適合客戶的消費(fèi)需求。在現(xiàn)有的平臺(tái)上，我們怎么做，能否從軟件上補(bǔ)充硬件設(shè)施的不足呢?強(qiáng)化服務(wù)，優(yōu)化組合員工結(jié)構(gòu)、制度完善、規(guī)范操作。軟件是”靈魂'，靈魂有了靈性，有了可操作性，硬件就能發(fā)揮他的潛能了。
    2、提升硬件設(shè)施、改良軟件支撐。
    怎樣通過技術(shù)改善改造現(xiàn)有的硬件設(shè)施。切入點(diǎn)在哪里、如何提升?，F(xiàn)在修理資金動(dòng)不了，費(fèi)用怎么解決。例如：園區(qū)的智能門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)。消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)、污水提升泵監(jiān)控系統(tǒng)、有線電視網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。辦公環(huán)境設(shè)施的配備等問題。全部這些問題都需要一步一步的解決。假如提升了硬件設(shè)施，我們的軟件也就需要改良。沒有優(yōu)良的軟件支撐再好的硬件設(shè)施也發(fā)揮不了應(yīng)有的作用.
    3、找出硬件與軟件的結(jié)合點(diǎn)。
    硬件與軟件相輔相成，怎么運(yùn)作它才能達(dá)到最佳的狀態(tài)，結(jié)合點(diǎn)在哪里?硬件、軟件都是能夠改造改良的。想解決就能有方法解決。問題在于解決的方案時(shí)間。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同確定。
    五、設(shè)備設(shè)施的運(yùn)作模式。
    1、從節(jié)能降耗的角度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的角度重構(gòu)設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行。
    一切的經(jīng)營活動(dòng)，政策法規(guī)最終都是為了增效增值。節(jié)能而不降耗仍舊不能增效。節(jié)能掌握有指標(biāo)，修理掌握有方案，通過以往的客觀狀況推斷制定一個(gè)合理的比率。節(jié)能是多方面的，精簡一些的確差勁的員工，提升培訓(xùn)員工的綜合技能，推廣新型的節(jié)能產(chǎn)品，選聘專業(yè)技能公司。強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，防止材料積壓鋪張重構(gòu)設(shè)備設(shè)施修理運(yùn)作模式，只要能夠盈利增值無論釆納什么方式方法都理應(yīng)是可行的。
    2、要質(zhì)的轉(zhuǎn)變不要量的積累。
    員工寧精勿濫。選聘員工進(jìn)行培訓(xùn)上崗，仔細(xì)考核、杜絕公私不分的現(xiàn)象。不符合要求堅(jiān)決不予錄用。只有切實(shí)堅(jiān)持原則，。汲取優(yōu)良的人力資源。組織機(jī)構(gòu)才能合情合理。工程部現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)很大程度上有量的積累。配置或許是合乎比例的，但并沒有發(fā)揮到應(yīng)有的作用。
    3、學(xué)會(huì)借力壯大自己。
    “力'力度、品質(zhì)、專業(yè)。借力也就是通過一些合法的經(jīng)營模式，聘任一些專業(yè)的高質(zhì)量的公司修理管理設(shè)備設(shè)施。參加管理的同時(shí)，也就增加了自己員工的技術(shù)才能。這就是榜樣的力氣。但是聘任的費(fèi)用理應(yīng)是合理的，前提的原則是雙贏互利的，符合物業(yè)管理?xiàng)l例。
    六、修理運(yùn)行管理。
    1、重塑”榜樣’鍛造團(tuán)隊(duì)精神。
    公司的綜合素養(yǎng)的提高也需要員工來體現(xiàn)，員工力量的凹凸也就挺直影響到公司的整體力量和團(tuán)隊(duì)精神的建設(shè)。樹立”榜樣’為員工力量的提高樹立目標(biāo)，讓員工時(shí)時(shí)刻刻不斷鞭策自己，在員工自身技術(shù)技能、素養(yǎng)修養(yǎng)不斷提升的的同時(shí)提高公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。讓每個(gè)員工都抱著一個(gè)共同的目的公司利益，至高無上,在公司進(jìn)展的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)的自身價(jià)值。
    2、建立培訓(xùn)方案。
    修理運(yùn)行的管理是工程部的重要職責(zé)，如何確保自己的職責(zé)有效貫徹執(zhí)行。必需建立一套完整的切實(shí)可行的制度，規(guī)范與方案。方案是手段，規(guī)范是掌握，制度是商定。有方案才能有章可循，一切才能有條有理。找出普遍存在的環(huán)節(jié)，討論突破的接入點(diǎn)，然后有針對性的的確培訓(xùn)的課題、挨次。培訓(xùn)設(shè)置理應(yīng)成為一個(gè)長期堅(jiān)持的工作。沒有學(xué)習(xí)就沒有進(jìn)步。工程部現(xiàn)有問題就是缺乏方案。年方案、月方案、日方案。公司檢查匆忙應(yīng)付，臨陣磨槍。
    3、效益、效率、價(jià)值觀。
    效益從哪里來，從效率中來，從價(jià)值觀中來。效率不是你處理問題時(shí)間的長短。而是你處理問題的時(shí)效。比如為客戶修理疏通下水，你的確用了極短的時(shí)間達(dá)到了通的效果與目的，不過，經(jīng)過了一天或者一個(gè)禮拜同樣的問題又出來了。反復(fù)的報(bào)修，引發(fā)客戶反感、而且人力、物力重復(fù)投入。這就是鋪張。效率又能從何談起?一個(gè)員工的價(jià)值取決于他對處理問題的責(zé)任心、服務(wù)意識(shí)、技術(shù)技能的綜合素養(yǎng)。優(yōu)秀的員工返修率低。客戶滿足度高。相對來說他的薪資高，公司得到的回報(bào)更多。效率是看得見的效益，價(jià)值觀是效能更是規(guī)范的導(dǎo)向器。品質(zhì)、專業(yè)是修理運(yùn)行的關(guān)鍵。假如我們的員工都是高品質(zhì)、專業(yè)強(qiáng)的技術(shù)能手。我們所面對的客戶會(huì)是怎樣的反應(yīng)。這莫非不是一種效益嗎?把一些技術(shù)含量高的設(shè)備設(shè)施托付給專業(yè)的公司去做，不也是一種增效的手段嗎?在風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移的同時(shí)得到更多的實(shí)惠。
    品質(zhì)提升計(jì)劃報(bào)告篇三
    把簡歷投向外企，要始終站在閱讀你簡歷的人的立場上考慮，且在文化上應(yīng)為其所接受。比如，你感興趣的是ibm的某一個(gè)職位，一定要讓人感覺到你的穩(wěn)重、嚴(yán)謹(jǐn)、富有協(xié)作精神；若你感興趣的是微軟的某一個(gè)職位，不妨張揚(yáng)一下你的個(gè)性。總的說來，在英語國家人們喜歡開門見山，因此，畢業(yè)生們不妨把實(shí)習(xí)期間，體現(xiàn)你特定方面能力的具體數(shù)字寫進(jìn)去；應(yīng)聘日本公司，你最好在簡歷上最大限度地突出你所受的大學(xué)教育的`細(xì)節(jié)，簡歷必須用日文書寫，要強(qiáng)調(diào)的是你的合作精神而不是領(lǐng)導(dǎo)才能。
    “簡歷窮忙一族”欲罷不能。
    “窮忙族”(workingpoor)一詞來源于歐美國家，專指沒有明確目標(biāo)地工作，結(jié)果事倍功半。75%的國人自認(rèn)為是“窮忙族”，當(dāng)然也包括許多為簡歷跑斷腿的畢業(yè)生求職者。在求職簡歷中寫上自己的博客網(wǎng)址，以及大量“散布”簡歷的方法，都在“窮忙”范圍。統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，6成企業(yè)反感有博客的求職者，2成用人單位認(rèn)為求職者博客內(nèi)容“不可信，太做秀”。博客對于那些專業(yè)性很強(qiáng)或業(yè)界資深人士的幫助更大，而對于剛?cè)肼殘龅娜藖碚f，花費(fèi)大量精力制作博客，幫助的意義則非常有限。
    品質(zhì)提升計(jì)劃報(bào)告篇四
    為使物業(yè)服務(wù)品質(zhì)在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提升，有力促進(jìn)房屋銷售，并實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)改進(jìn)特制訂如下品質(zhì)提升措施：
    一、公司總部：
    1、在各小區(qū)前臺(tái)公示公司投訴電話：___，并對投訴內(nèi)容當(dāng)日進(jìn)行回復(fù)，跟蹤落實(shí);。
    2、在公示各小區(qū)設(shè)總經(jīng)理會(huì)見業(yè)主日，收聽業(yè)主的問題，解答業(yè)主疑惑。
    二、銷售中心：
    1、調(diào)秩序隊(duì)員一員在在金沙江大道十字路口處指揮引導(dǎo)看房車輛按順停入車位，并開門服務(wù)指引客戶進(jìn)入營銷中心。
    2、雨天保潔增加進(jìn)入大門代為擦鞋服務(wù)，使用干布替客戶鞋面擦凈擦干。
    三、小區(qū)管理：
    1、秩序：
    a.秩序大門崗坐崗改為站崗;。
    b.巡邏人員在左臂上配印有“巡邏”字樣的袖章，配警棍、對講機(jī)進(jìn)行巡邏，
    c.秩序隊(duì)員例隊(duì)進(jìn)行交接班;。
    d.對進(jìn)入小區(qū)人員及車輛進(jìn)行盤問登記;。
    e.在停車場對車輛停放進(jìn)行指揮和問候服務(wù);。
    f.在大門設(shè)秩序服務(wù)，針對業(yè)主需求及時(shí)實(shí)施幫助(幫助業(yè)主拿行李、打雨傘、引領(lǐng)走訪業(yè)主客人到業(yè)主家中)。
    2、客服：
    a.實(shí)行站立式服務(wù)和普通話服務(wù);。
    b.代為業(yè)主收信件和包裹登，電話通知或送上門;。
    c.宣傳欄設(shè)專面代為業(yè)主提供信息發(fā)布服務(wù)(租房、賣房等);。
    d.有償電話、寬帶、水電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)代繳服務(wù);。
    3、工程：
    a.電梯“零點(diǎn)后”維修保養(yǎng)無打擾服務(wù);。
    b.對業(yè)主報(bào)修實(shí)行15分鐘上門服務(wù)，每周日開展減免有償服務(wù)活動(dòng)日;。
    c.空置房每周檢查土建、漏水、水電氣、衛(wèi)生狀況;。
    d.建立設(shè)備檔案卡掛設(shè)備上;。
    e.工程主管每周夜查一次人員值班及設(shè)備運(yùn)行情況。
    4、保潔：
    a.改垃圾處理一次為每日兩次;。
    b.雨天一小時(shí)后積水清掃;。
    c.每周一次電梯消毒;。
    d.延長衛(wèi)生服務(wù)時(shí)間，從7：00-----20：00時(shí);。
    e.提供有償家政保潔服務(wù);。
    5、綠化：
    a.補(bǔ)種草坪內(nèi)人行便道，恢復(fù)綠化;。
    b.補(bǔ)種部份秋冬季。
    點(diǎn)擊下載本文文檔。
    品質(zhì)提升計(jì)劃報(bào)告篇五
    為了加強(qiáng)管理，增強(qiáng)員工的安全意識(shí)和服務(wù)理念，進(jìn)一步提高員工的安全防范能力和服務(wù)水平，2008年要在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞公司的總體目標(biāo)，認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”和“內(nèi)緊外松”的工作方針，始終堅(jiān)持“群防群治”和“人防技防相結(jié)合”的工作路線，全面推行“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的安全責(zé)任制，積極做好公司的安全防范工作，維護(hù)公司的治安秩序，力爭達(dá)到“讓員工完全滿意”的服務(wù)目標(biāo)，為公司創(chuàng)造良好的經(jīng)營管理環(huán)境。具體工作計(jì)劃如下：
    1、從內(nèi)部管理入手，提高保安綜合素質(zhì)。建立目標(biāo)管理責(zé)任制，層層分解落實(shí)工作任務(wù)，有效地解決干與不干、干好與干壞都一樣的被動(dòng)局面，起到鼓勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)的作用。制定全年工作目標(biāo)，將各項(xiàng)任務(wù)分解落實(shí)到各班組及員工，使人人有目標(biāo)、有任務(wù)，個(gè)個(gè)有壓力、有動(dòng)力。
    2、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)處理突發(fā)事件的能力，培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明，作風(fēng)頑強(qiáng)的保安隊(duì)伍。首先、做好思想工作，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培養(yǎng)員工吃苦耐勞和愛廠如家的思想。各級(jí)管理人員要融入隊(duì)員中，和隊(duì)員一起訓(xùn)練，以便發(fā)現(xiàn)問題，有針對性地解決問題。其次、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高為員工服務(wù)能力。第三，必須注重策略，理解員工，尊重員工。對待員工的無理要求或無端指責(zé)，要采取引導(dǎo)和感化的方法，不能和員工發(fā)生正面沖突。教育員工從心里明白我們所做的一切，都是為了員工的滿意。
    3、利用行業(yè)優(yōu)勢，加強(qiáng)保安信息工作。首先，根據(jù)公安、消防部門的要求，充分發(fā)揮保安部的職能作用，嚴(yán)格管理，嚴(yán)格要求，切實(shí)落實(shí)好各項(xiàng)安全防范措施，保證公司的正常秩序。其次，加強(qiáng)與公安、消防部門的溝通，協(xié)助公司把好用人關(guān)，進(jìn)一步凈化公司的治安環(huán)境。及時(shí)消除各種不安全隱患，有效的遏制各類事故的發(fā)生，確保公司各項(xiàng)消防工作安全順利。
    4、加強(qiáng)各種設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，提高技防工作效率。首先、完善維保制度，明確維保責(zé)任。根據(jù)不同設(shè)備、不同區(qū)域，明確維保責(zé)任和工作流程，確保設(shè)備處處有人管，件件有人護(hù)。其次、制定具體的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，確保設(shè)備在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)能得到維護(hù)保養(yǎng)。第三、執(zhí)行正確的維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，以技術(shù)參數(shù)為核心準(zhǔn)確的反映設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)和維護(hù)保養(yǎng)的情況，整體提高維護(hù)保養(yǎng)的水平。第四、加強(qiáng)消防檢查人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，憑借過硬的業(yè)務(wù)技能，保證設(shè)施設(shè)備維護(hù)工作的有序進(jìn)行。
    5、做好協(xié)調(diào)工作，加強(qiáng)業(yè)主單位員工的消防安全意識(shí)。廣泛開展消防安全宣傳教育，利用大家喜聞樂見的形式開展消防宣傳活動(dòng)，普及消防知識(shí)，對具有典型教育意義的案例，要及時(shí)對業(yè)主單位進(jìn)行報(bào)道，形成互動(dòng)，使大家充分認(rèn)識(shí)火災(zāi)的危害性，增強(qiáng)做好消防安全工作的自覺性。
    品質(zhì)提升計(jì)劃報(bào)告篇六
    以規(guī)范服務(wù)為準(zhǔn)則，以質(zhì)量建設(shè)為重點(diǎn)，以安全生產(chǎn)為基礎(chǔ)，以隊(duì)伍建設(shè)為保障。進(jìn)一步在求創(chuàng)新、求特色、求實(shí)效上下功夫，全面提升浩然物業(yè)管理中心服務(wù)水準(zhǔn)。把精細(xì)化管理，貼心式服務(wù)，高水平后勤落實(shí)到實(shí)處。
    （一）繼續(xù)完成既定的辦公用房招商計(jì)劃。
    1、建立客戶的需求信息，了解客戶的所屬行業(yè)、租賃需求，并與之建立良好的聯(lián)系。
    2、建立辦公用房中介商和聯(lián)系人的名錄，并與之保持良好的、經(jīng)常性的聯(lián)絡(luò)。
    3、熟悉房產(chǎn)市場的政策法規(guī)和周邊辦公樓的樓宇內(nèi)涵及其租賃客戶機(jī)構(gòu)名錄，建立浩然大廈的潛在客戶名冊。
    4、做好本樓宇租賃客戶的信息采集和歸檔。
    （二）嚴(yán)格制度、落實(shí)措施，提高安全防范能力。
    1、以重大設(shè)備零故障，重點(diǎn)服務(wù)零缺陷、安全生產(chǎn)零事故為物業(yè)管理與服務(wù)的核心目標(biāo)。嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，強(qiáng)化與規(guī)范作業(yè)流程，杜絕安全隱患。
    2、確定浩然高科技大廈安全保障的重點(diǎn)部位、重點(diǎn)樓層的安全防范目標(biāo)，針對樓宇各租賃單位的安全消防特點(diǎn)，建立分類預(yù)案。
    3、提高全員安全責(zé)任意識(shí)和應(yīng)急應(yīng)變能力，通過培訓(xùn)和實(shí)訓(xùn)，熟悉和熟練“四懂、四會(huì)、四個(gè)能力、五個(gè)第一、六個(gè)不放過”。
    4、加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)，杜絕事故隱患，建立設(shè)備設(shè)施的`日檢、月檢（或?qū)ｎ}檢查）和年檢檔案。
    （三）規(guī)范服務(wù)、強(qiáng)化流程，提升“浩然物業(yè)”服務(wù)品牌。
    1、參加中心及部門的業(yè)務(wù)活動(dòng)，加強(qiáng)文化學(xué)習(xí)和職業(yè)技能培訓(xùn)，提高自身的業(yè)務(wù)能力。
    2、按照質(zhì)量文件體系規(guī)范作業(yè)規(guī)程，強(qiáng)化作業(yè)流程考核，實(shí)施服務(wù)質(zhì)量跟蹤、回訪和質(zhì)量監(jiān)控，建樹品質(zhì)服務(wù)。
    3、定時(shí)定期做好服務(wù)質(zhì)量和作業(yè)人員素養(yǎng)客戶滿意度調(diào)查以及客戶回訪。
    （四）加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)和維護(hù)，
    1、充分利用互聯(lián)網(wǎng)，建立公共信息上網(wǎng)和內(nèi)部信息交流共享平臺(tái)。
    2做好每周周報(bào)，加強(qiáng)內(nèi)部信息流轉(zhuǎn)，信息上網(wǎng)和重要信情上報(bào)。
    （五）節(jié)約為本、降耗增效。
    1、合理調(diào)控大容量用電器的分時(shí)段開閉，合理調(diào)控中央空調(diào)、燃油鍋爐的開閉時(shí)間，充分利用大小機(jī)組的合理切換降低能耗、科學(xué)合理的申報(bào)每月最高用電量，合理控制與管理公共照明和辦公照明。
    2、杜絕劣質(zhì)成本、建立物耗、辦公用品等申領(lǐng)程序，用好每一度電、一張紙、一分錢。
    （六）建立較為完整的考核體系。
    1、建立部門責(zé)任人、崗位責(zé)任人的服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量考核指標(biāo)，建立綜合評估和獎(jiǎng)懲體系。
    2、建立科學(xué)、合理的考評標(biāo)準(zhǔn)，通過綜合評定，將結(jié)果與績效、和年終獎(jiǎng)金掛鉤。
    3、實(shí)施中心主任、部門負(fù)責(zé)人定期巡查物業(yè)公共區(qū)域和專訪客戶的制度。
    （七）繼續(xù)做好在建項(xiàng)目及其相關(guān)工作。
    1、完成電梯改造。
    2、完成油鍋爐油改氣鍋爐改造。
    3、建設(shè)好咖啡沙龍。
    4、完成排污管道的更。
    1、人員管理。
    保潔實(shí)行夜班后，員工情緒波動(dòng)，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求，調(diào)整了班次和值班時(shí)間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運(yùn)行要求。
    現(xiàn)有人員14人，本年度共有9人離職和調(diào)職。
    其中1人調(diào)職到庫區(qū)，8人離職。
    2、培訓(xùn)。
    對新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識(shí)，達(dá)到寫字樓保潔工作的要求。
    在對保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。
    加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識(shí)的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律，行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。
    經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。
    3、保潔工作模式方面。
    在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實(shí)行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。
    在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個(gè)班次，主要清潔工作放在夜班進(jìn)行。在實(shí)施“無人清潔”的同時(shí)為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員配置7f—16f一名保潔員基本能夠達(dá)到將隨時(shí)產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決，但在高峰期11f16f經(jīng)常存在1小時(shí)保潔員無法進(jìn)入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟。
    在“本色清潔”方面加強(qiáng)清潔頻率，將原來的固定的計(jì)劃清潔改為現(xiàn)在的隨時(shí)清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復(fù)原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時(shí)期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強(qiáng)了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達(dá)到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔，以達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
    在保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求，每20分鐘吸塵一次。
    4、保潔工作完成方面。
    （1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂。
    （2）完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作。
    （3）完成對新入駐樓層的開荒工作。
    （4）完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。
    （5）完成大廈垃圾的清運(yùn)工作。
    （6）完成大廈外墻的2次清洗。
    （7）完成外圍地面沖刷工作。
    （8）對b1車場每月兩次的清洗工作。（不負(fù)責(zé)日常保潔工作）。
    （9）完成特約清潔服務(wù)。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。
    下面是本站小編精心為大家整理收集的，供大家閱讀參考?！酒弧恳?、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的定位及介入點(diǎn)。1、站在前沿制......
    品質(zhì)提升計(jì)劃報(bào)告篇七
    本學(xué)期，學(xué)校繼續(xù)圍繞“著力內(nèi)涵發(fā)展，提高辦學(xué)質(zhì)量，建設(shè)名實(shí)相符的優(yōu)質(zhì)學(xué)校”這一中心，以文化建設(shè)為引領(lǐng)，以規(guī)范管理為抓手，以質(zhì)量提高為目標(biāo)，以“武進(jìn)區(qū)義務(wù)教育學(xué)校辦學(xué)水平考核”、創(chuàng)建省、市文明單位為契機(jī)，著力推進(jìn)課程改革、隊(duì)伍建設(shè)、特色發(fā)展，促進(jìn)了學(xué)校持續(xù)高位發(fā)展。
    一、以校本研修為抓手，提高教師專業(yè)發(fā)展水平。
    堅(jiān)持“教學(xué)、教研一體化”，將課堂教學(xué)與課題研究相結(jié)合?；凇皬恼n堂中來，到課堂中去”的認(rèn)識(shí)，進(jìn)行了多個(gè)實(shí)踐性課題研究：重點(diǎn)進(jìn)行了市級(jí)課題《基于教師草根研究，創(chuàng)新校本研修方式的策略研究》的研究工作；區(qū)級(jí)課題《優(yōu)化小學(xué)課外閱讀組織與指導(dǎo)的研究》進(jìn)行了一系列扎實(shí)有效的課題研究；《數(shù)學(xué)思維活動(dòng)五分鐘的實(shí)踐研究》、《在小學(xué)英語教學(xué)中開發(fā)利用故事資源的研究》、《在美術(shù)教學(xué)中加強(qiáng)學(xué)生生活體驗(yàn)的'研究》分別修改后成功立項(xiàng)，并進(jìn)行了開題儀式。
    堅(jiān)持“培訓(xùn)、培養(yǎng)一體化”，將培訓(xùn)有需要的教師和培養(yǎng)校級(jí)名師相結(jié)合。沿續(xù)“少‘高大上’，多‘接地氣’”的思路，繼續(xù)開展“師徒”結(jié)對活動(dòng)，對年輕教師進(jìn)行綜合調(diào)研，5月份舉行了徒弟匯報(bào)課活動(dòng)，“青藍(lán)工程”很好地促進(jìn)了新教師的成長。在教研活動(dòng)和集體備課中，有針對性地進(jìn)行了主題研討：小語組開展了優(yōu)秀教師教學(xué)展示系列活動(dòng)，小英組開展了“組課推進(jìn)”研討活動(dòng)，理化組進(jìn)行了草根課堂研訓(xùn)，在互觀互學(xué)、研討切磋中，教學(xué)觀點(diǎn)越辯越明，“儒實(shí)”課堂輪廓越來越清。
    堅(jiān)持“校內(nèi)、校外一體化”，將“請進(jìn)來”和“走出去”相結(jié)合。學(xué)校積極爭取，成為了武進(jìn)區(qū)初中英語、小學(xué)數(shù)學(xué)“送培上門”教學(xué)點(diǎn)，承辦了片中考復(fù)習(xí)研討、小學(xué)科學(xué)教學(xué)研討活動(dòng)，得到了區(qū)教研室的來校指導(dǎo)。本學(xué)期，參加省市區(qū)教研活動(dòng)、教師培訓(xùn)有一百多人次。組織教師到南京參加“體育素養(yǎng)大賽”和“現(xiàn)代與經(jīng)典”培訓(xùn)，為教師創(chuàng)造了良好的學(xué)習(xí)、提高的機(jī)會(huì)，提升了理論水平和實(shí)踐運(yùn)用能力。
    堅(jiān)持“內(nèi)生、外促一體化”，將個(gè)人需求和學(xué)校要求相結(jié)合。學(xué)校想方設(shè)法，為教師發(fā)展鋪路搭臺(tái)，同時(shí)給予適當(dāng)?shù)膲毫?，既鋪路子，也壓?dān)子，加快專業(yè)發(fā)展。組織參加了全國“一師一優(yōu)課、一課一名師”活動(dòng)，通過上資源和曬課活動(dòng)達(dá)到優(yōu)勢互補(bǔ)、相互切磋與共同提高的目的。組織參加了多項(xiàng)教學(xué)評比，讓教師在“煎熬”之后獲得“蛻變”：王書華獲區(qū)語文優(yōu)質(zhì)課評比二等獎(jiǎng)、朱紅梅獲區(qū)數(shù)學(xué)教師基本功競賽二等獎(jiǎng)、錢一鋒區(qū)體育教師基本功競賽三等獎(jiǎng)，周丹獲省“藍(lán)天杯”教學(xué)設(shè)計(jì)二等獎(jiǎng)，方蘇琳獲省“五四杯”教學(xué)論文二等獎(jiǎng)，薛飛、王書華、壯娜獲三等獎(jiǎng)，吳靜媛獲評常州市教壇新秀，在“校青年教師粉筆字比賽”中，錢丹霞、吳靜媛、楊菊花獲一等獎(jiǎng)。
    二、以全人教育為理想，促進(jìn)學(xué)生素質(zhì)全面提高。
    加強(qiáng)基本素質(zhì)培育。一是加強(qiáng)組織建設(shè)。堅(jiān)持開好“三個(gè)會(huì)”：每兩周一次的班主任工作例會(huì)、每月一次班主任工作考評會(huì)、每學(xué)期一次班主任工作學(xué)習(xí)交流會(huì)，實(shí)施青藍(lán)工程，重視培訓(xùn)學(xué)習(xí)，開展了隊(duì)課評優(yōu)活動(dòng)，舉行了班主任基本功競賽，召開了班級(jí)管理經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)。九（2）班被評為常州市先進(jìn)班集體，八（3）班被評為武進(jìn)區(qū)先進(jìn)班集體，陳歲琴老師參評了常州市優(yōu)秀班主任，周丹、濮凱明老師參評了武進(jìn)區(qū)優(yōu)秀班主任。二是抓好班級(jí)管理。制定了班級(jí)常規(guī)管理要求和學(xué)校常規(guī)管理要求，每日“五查”，建立健全班級(jí)干部隊(duì)伍建設(shè)，上好班會(huì)課，評選校十佳班主任和優(yōu)秀班主任。三是抓實(shí)常規(guī)管理。以《八禮四儀》、《十好要求》和《中學(xué)生日常行為規(guī)范》為主要內(nèi)容抓好養(yǎng)成教育，開展了“成長禮”活動(dòng)，開展了“火災(zāi)、地震安全應(yīng)急逃生演練”活動(dòng)，進(jìn)行交通、食品、防溺水等安全教育，舉辦了青春期的莽撞遇上法律的無知”的法制報(bào)告會(huì)，開展了“依法治國”讀書主題教育，參加了《首屆全國青少年法律知識(shí)網(wǎng)絡(luò)競賽》、《第九屆生命之水法律知識(shí)網(wǎng)絡(luò)競賽》，開展了健康教育工作。四是德育活動(dòng)推動(dòng)。繼續(xù)開展愛國主義教育、革命傳統(tǒng)教育，拓展了校外教育基地，開展了“珍愛生命，遠(yuǎn)離不良誘惑”為主題的科普教育活動(dòng)舉辦了體育節(jié)、文化藝術(shù)節(jié)，被評為常州市優(yōu)秀少年宮、武進(jìn)區(qū)關(guān)工委工作先進(jìn)學(xué)校。
    加強(qiáng)學(xué)習(xí)品質(zhì)培養(yǎng)。一是加強(qiáng)“儒實(shí)”課堂建設(shè)。
    品質(zhì)提升計(jì)劃報(bào)告篇八
    3.禮貌是最容易做到的事，也是最珍貴的東西。——岡察爾。
    5.美德大都包含在良好的習(xí)慣之內(nèi)?！晾?。
    7.感情有著極大的鼓舞力量，因此，它是一切道德行為的重要前提。--凱洛夫。
    8.欲修其身者，先正其心;欲正其心者，先誠其意。--禮記。
    10.不戚戚于貧賤，不汲汲于富貴?！諟Y明。
    11.德之不修，學(xué)之不講，聞義不能徙，不善不能改，是吾憂也。——孔丘。
    12.好脾氣是一個(gè)人在社交中所能穿著的最佳服飾?！嫉?。
    13.禮貌是最容易做到的事，也是最珍貴的東西。--岡察爾。
    14.感情有著極大的鼓舞力量，因此，它是一切道德行為的重要前提?！?jiǎng)P洛夫。
    15.以德服人.
    16.講話氣勢洶洶，未必就是言之有理?！_迪。
    17.希望是附麗于存在的，有存在，便有希望，有希望，便是光明。——魯迅。
    18.君子不可以不修身?！铀?。
    19.人生應(yīng)該如蠟燭一樣，從頂燃到底，一直都是光明的?！挸?。
    20.修身以不護(hù)短為第一長進(jìn)。人能不護(hù)短，則長進(jìn)者至矣。--呂坤。
    關(guān)于品質(zhì)的名人名言。
    1、以一流的企業(yè)文化，創(chuàng)造一流的產(chǎn)品質(zhì)量。
    2、品性是一個(gè)人的內(nèi)在，名譽(yù)是一個(gè)人的外貌?！勘葋啞?BR>    3、質(zhì)量就是政治，質(zhì)量就是生命，質(zhì)量就是價(jià)值。
    4、品格是一種內(nèi)在的力量，它的存在能直接發(fā)揮作用，而無需借助任何手段?！獝勰?。
    5、抓素質(zhì)教育是促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的母本。
    6、有德而富貴者，乘富貴之勢以利物;無德而富貴者，乘富貴之勢以殘身?！辍?BR>    7、寧信其品格，勿信其誓言。
    8、你要宣揚(yáng)你的一切，不必用你的語言，要用你的本來面目?！R梭。
    9、職業(yè)盡管不同，但天才的品德并無分別。——巴爾扎克。
    10、質(zhì)量以我為本，我以質(zhì)量為榮。
    11、惟有品德，可以開成功之門，收成功之果?！R頓。
    12、一個(gè)人的品格不應(yīng)由他的特殊行動(dòng)來衡量，而應(yīng)由他的日常行為來衡量?！獝勰?。
    13、設(shè)計(jì)是質(zhì)量的源頭，質(zhì)量是成功的保障。
    15、品格換來品格?？犊绕涫沁€兼有謙虛，就會(huì)使人人贏得好感?！璧隆?BR>    16、質(zhì)量贏信譽(yù)，信譽(yù)得效益。
    17、以人品帶產(chǎn)品，以品質(zhì)帶品牌。
    1、從溫泉上山，一路所見有蒼翠的峰巒、褐色的峭壁等等，而最引人注目的還是那一株株高大的丹楓。沿途只見峭壁間挺立著棵棵丹楓，枝繁葉茂，猶如覆蓋著朵朵紅云。而散生在常綠林中的楓樹，有的高大挺拔，像旌旗飄揚(yáng);有的纖細(xì)娟秀，似鮮花朵朵，愈發(fā)顯得鮮艷可愛，風(fēng)韻動(dòng)人。學(xué)校操場北面有一排柏樹，像衛(wèi)兵守衛(wèi)在辦公室門前。它的樹干筆直，直指藍(lán)天，樹枝也是直的，并緊緊靠攏，全部向上。樹葉短短的，圓圓的，又尖又硬，像根根短針。柏樹不僅有剛勁有力的姿態(tài)，更有不屈不撓的品質(zhì)。不管是烈日炎炎的盛夏，還是大雪紛飛的嚴(yán)冬，總是郁郁蔥蔥、昂首挺胸，它是樹中的硬骨頭。
    2、竹子使我也學(xué)會(huì)了當(dāng)我面對困難和挫折時(shí)，堅(jiān)強(qiáng)地面對，做一個(gè)謙虛正直的人。在寒冬臘月時(shí)，一直保持著自已的本色，不畏懼，堅(jiān)持自已的原則，使自已成為在寒冬里最美的景色。竹子就是這樣堅(jiān)強(qiáng)、正直、謙虛。我愿做一個(gè)竹子品質(zhì)的人!
    3、如果美國的政治階層想把美國從其債務(wù)泥潭中拯救出來，這些良好的品質(zhì)是多多益善。
    4、含英咀華：咀：細(xì)嚼，引伸為體味;英、華：這里指精華。比喻讀書吸取其精華。
    5、有一種品質(zhì)，它叫自信。培養(yǎng)自己自信的心態(tài)，接納自己的缺陷，正視自己的不完美。自信的人即使看不見遠(yuǎn)方，但他心中有遠(yuǎn)方的模樣;即使看不到希望，但他知道只要努力就會(huì)慢慢地靠近夢想?？嗤丛俣?，壓力再大，我們都要自信，自信的女人最美麗，自信的男人最閃耀。
    6、璞玉渾金：比喻天然美質(zhì)，未加修飾。多用來形容人的品質(zhì)淳樸善良。
    7、設(shè)計(jì)是質(zhì)量的源頭，質(zhì)量是成功的保障。
    8、高貴的品質(zhì)一旦與不雅的舉止糾纏在一起，也會(huì)讓人充滿厭倦。真正舉止優(yōu)雅的人總是尊重他人的思想。
    9、恬淡待事，寧靜致遠(yuǎn)是畫卷的底色，精神的享受，知識(shí)的豐富，素質(zhì)的提高，品質(zhì)的培養(yǎng)，為生活添彩。家吃心中的信念，不變做人的準(zhǔn)則，以積極向上的態(tài)度，奔向既定的目標(biāo)，為自己的人生交上一份滿意的答卷。
    10、寬容是在荊棘叢中長出來的谷粒。能退一步，天地自然寬。讓我們在人生之旅中提高個(gè)人修養(yǎng)，不斷培養(yǎng)寬容這種良好的品質(zhì)，常用寬容的眼光看世界，用寬容的態(tài)度對待別人，堅(jiān)信寬容會(huì)給你帶來快樂和幸福，并且你最終就能從寬容中獲得莫大益處。
    13、梅花是四君子之首，它集高潔、秀雅、堅(jiān)毅于一身，其色、香、韻、姿俱佳，特別是在冰中孕蕾，雪中開花的品格，更為無數(shù)仁人志士所喜愛，它象征著鐵骨錚錚，不屈不饒，幸福吉祥，歷來比喻人的剛強(qiáng)意志和崇高品質(zhì)。梅之四貴：貴稀不貴繁，貴老不貴嫩，貴瘦不貴肥，貴合不貴開。古人云：梅以曲為美，直則無姿;以欹為美，正則無景;以疏為美，密則無態(tài)。
    14、在一切道德品質(zhì)中，善良的本性是世界上最需要的。羅素。
    15、優(yōu)質(zhì)是奉獻(xiàn)的堆積，效益是優(yōu)質(zhì)的結(jié)晶。
    16、挺身而出：挺身：撐直身體。挺直身體站出來。形容面對著艱難或危險(xiǎn)的事情，勇敢地站出來。
    17、公事公辦：公事按公事的原則辦，不講私人情面。
    18、自行其是：自己認(rèn)為對的就做，不考慮別人的意見。
    19、仗義疏財(cái)：仗義：講義氣;疏財(cái)：分散家財(cái)。舊指講義氣，拿出自己的錢財(cái)來幫助別人。
    品質(zhì)提升計(jì)劃報(bào)告篇九
    3制定團(tuán)隊(duì)制度。
    4了解團(tuán)隊(duì)存在問題真相。
    5推行團(tuán)隊(duì)制度。
    6幫助新員工提高業(yè)務(wù)技能。
    7團(tuán)隊(duì)相互協(xié)作。
    8充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員的創(chuàng)造力。
    9開拓創(chuàng)新，具備敏銳的洞察力和獨(dú)特眼光及豐富的想象力。
    10果斷的決策能力。
    11不要輕言妥協(xié)。
    12認(rèn)同企業(yè)文化，形成共識(shí)，促進(jìn)共鳴，引發(fā)共振；
    13尋求共同觀點(diǎn)，道相同，心相通，力相聚，情相融；
    14檢驗(yàn)共識(shí)是讓團(tuán)隊(duì)朝著一個(gè)方向前進(jìn)，了解團(tuán)隊(duì)成員間不同見解的真相，讓團(tuán)隊(duì)每位成員目標(biāo)一致，把工作上所有事情展示出來，進(jìn)行分析，通過與團(tuán)隊(duì)真正地分享你計(jì)劃的詳細(xì)內(nèi)容，征求團(tuán)隊(duì)的意見，為什么要這樣做，有意義讓他們感覺到這是他們平常工作的流程和職責(zé)。讓團(tuán)隊(duì)成員在流程和職責(zé)上達(dá)成一致，讓團(tuán)隊(duì)成員同意這樣的決定。
    15利用分歧找出阻擋團(tuán)隊(duì)發(fā)展的問題，統(tǒng)一意見，落實(shí)到問題的根源；
    17積極向上。
    18彼此信任。
    19高效會(huì)議。
    20及時(shí)肯定和尊重團(tuán)隊(duì)成員。
    21定期審視團(tuán)隊(duì)的氛圍和團(tuán)隊(duì)形象。
    23尋求幫助，發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，找方法，尋求幫助，相信團(tuán)隊(duì)的力量；
    24不輕言放棄。
    所謂團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，是指建立在團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)之上，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神、互補(bǔ)互助以達(dá)到團(tuán)隊(duì)最大工作效率的能力。對于團(tuán)隊(duì)的成員來說，不僅要有個(gè)人能力，更需要有在不同的位置上各盡所能、與其他成員協(xié)調(diào)合作的能力。
    一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)并不是說各方面能力都特別棒，而是能夠很好地借物使力，取團(tuán)隊(duì)其它成員的長處來補(bǔ)自己的短處，也把自己的長處優(yōu)點(diǎn)分享給大家，互相學(xué)習(xí)交流，共同進(jìn)步。
    1.團(tuán)隊(duì)大于個(gè)人。團(tuán)隊(duì)不僅強(qiáng)調(diào)個(gè)人的工作成果，更強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)績。團(tuán)隊(duì)所依賴的不僅是集體討論和決策，它同時(shí)也強(qiáng)調(diào)成員的共同貢獻(xiàn)。大家都知道一根筷子輕輕被折斷，但把更多的筷子放在一起，想要折斷是很困難的事。這就是團(tuán)隊(duì)的力量。
    2.團(tuán)隊(duì)協(xié)作的本質(zhì)是共同奉獻(xiàn)。這種共同奉獻(xiàn)需要一個(gè)切實(shí)可行、具有挑戰(zhàn)意義且讓成員能夠?yàn)橹欧哪繕?biāo)。只有這樣，才能激發(fā)團(tuán)隊(duì)的工作動(dòng)力和奉獻(xiàn)精神，不分彼此，共同奉獻(xiàn)。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里面，只有大家不斷地分享自己的長處優(yōu)點(diǎn)，不斷吸取其它成員的長處優(yōu)點(diǎn)，遇到問題都及時(shí)交流，才能讓團(tuán)隊(duì)的力量發(fā)揮得淋漓盡致。
    3.團(tuán)隊(duì)合作與個(gè)人的潛力。拔河比賽。
    當(dāng)團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)人都坦誠相待，都有一份奉獻(xiàn)精神時(shí)，取長補(bǔ)短，個(gè)人的能力肯定會(huì)得到大大的提升，三人行，必有我?guī)熝伞Ｈ绻蠹野褕F(tuán)隊(duì)里面每一份子的優(yōu)點(diǎn)長處都變?yōu)樽约旱拈L處優(yōu)點(diǎn)，靈活運(yùn)用，不僅團(tuán)隊(duì)的力量日益強(qiáng)大，自己的能力，潛力也慢慢得到升華。
    團(tuán)隊(duì)協(xié)作能激發(fā)出團(tuán)隊(duì)成員不可思議的潛力，讓每個(gè)人都能發(fā)揮出最強(qiáng)的力量。也就是說，團(tuán)隊(duì)工作成果往往能超過成員個(gè)人業(yè)績的總和。
    4.團(tuán)隊(duì)精神的核心就是協(xié)同合作。協(xié)同合作是任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)不可或缺的精髓，是建立以相互信任基礎(chǔ)上的無私奉獻(xiàn)，團(tuán)隊(duì)成員因此而互補(bǔ)互助。
    如何使團(tuán)隊(duì)得到提升團(tuán)隊(duì)合作翻墻逃生、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力踩木板齊行。
    團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)的是協(xié)同工作，所以團(tuán)隊(duì)的工作氣氛很重要，它直接影響團(tuán)隊(duì)的合作能力。沒有完美的個(gè)人，只有無敵的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)中的個(gè)人能力取長補(bǔ)短，相互協(xié)作，即能造就出一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，所以才有“三個(gè)臭皮匠賽過諸葛亮”之說。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)成員都有自己的優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)。作為團(tuán)隊(duì)的一員應(yīng)該主動(dòng)去尋找團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)點(diǎn)和積極主動(dòng)上向的品質(zhì)，如果團(tuán)隊(duì)的每位成員，都主動(dòng)去尋找其它成員的積極主動(dòng)向上的品質(zhì)，那么團(tuán)隊(duì)的協(xié)作就會(huì)變得很順暢，工作效率就會(huì)提高。團(tuán)隊(duì)精神最高境界“不拋棄，不放棄”。
    1、包容成員。
    的工作就無法進(jìn)行下去。團(tuán)隊(duì)的效率在于配合的默契，如果達(dá)不成這種默契，團(tuán)隊(duì)合作就不可能成功。為此，對待團(tuán)隊(duì)中其他成員時(shí)一定要抱著寬容的心態(tài)，討論問題的時(shí)候?qū)κ虏粚θ?，即使他人犯了錯(cuò)誤，也要本著大家共同進(jìn)步的目的去幫對方改正，而不是一味斥責(zé)。同時(shí)也要經(jīng)常檢查自己的缺點(diǎn)，如果意識(shí)到了自己的缺點(diǎn)，不妨將它坦誠地講出來，承認(rèn)自己的缺點(diǎn)，讓大家共同幫助你改進(jìn)，這是最有效的方法。
    2、獲得支持。
    要使自己的工作得到大家的支持和認(rèn)可，而不是反對，必須讓大家喜歡你。但一個(gè)人又如何讓別人來喜歡你呢?除了在工作中互相支援、互相鼓勵(lì)外，還應(yīng)該盡量和大家一起去參加各種活動(dòng)，或者禮貌地關(guān)心一下大家的生活。
    3、保持謙虛。
    任何人都不喜歡驕傲自大的人，這種人在團(tuán)隊(duì)合作中也不會(huì)被大家認(rèn)可。可能你在某個(gè)方面比其他人強(qiáng)，但你更應(yīng)該將自己的注意力放在他人的強(qiáng)項(xiàng)上，只有這樣，才能看到自己的膚淺和無知。因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)中的任何一位成員，都有自己的專長，所以必須保持足夠的謙虛。
    4、資源共享。
    團(tuán)隊(duì)作為一個(gè)整體，需要的是整體的綜合能力。不管一個(gè)人的能力有多強(qiáng)，如果個(gè)人能力沒有充分融入到團(tuán)隊(duì)中，到了一定階段必定會(huì)給整個(gè)團(tuán)隊(duì)帶來致命打擊。資源共享作為團(tuán)隊(duì)工作中不可缺少的一部分，可以很好的評估團(tuán)隊(duì)的凝聚力和團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力，也是一個(gè)團(tuán)隊(duì)能力的客觀提現(xiàn)。故提高團(tuán)隊(duì)的資源共享度是可以讓團(tuán)隊(duì)健康發(fā)展，穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)。
    5、相互尊重。
    尊重沒有高低之分、地位之差和資歷之別，尊重只是團(tuán)隊(duì)成員在交往時(shí)的一種平等的態(tài)度。平等待人；有禮有節(jié)；既尊重他人、又盡量保持自我個(gè)性。這是團(tuán)隊(duì)合作能力之一:尊重的最高境界。團(tuán)隊(duì)是由不同的人組成的，每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員首先是一個(gè)追求自我發(fā)展和實(shí)現(xiàn)的個(gè)體人，然后才是一個(gè)從事工作、有著職業(yè)分工的職業(yè)人。雖然團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人都有著在一定的生長環(huán)境、教育環(huán)境、工作環(huán)境中逐漸形成的與他人不同的自身價(jià)值觀，但他們每一個(gè)人也同樣都有渴望尊重的要求，都有一種被尊重的需要，而不論其資歷深淺、能力強(qiáng)弱。
    尊重，意味著尊重他人的個(gè)性和人格，尊重他人的興趣和愛好，尊重他人的感覺和需求，尊重他人的態(tài)度和意見，尊重他人的權(quán)利和義務(wù)，尊重他人的成就和發(fā)展。尊重，還意味著不要求別人做你自己不愿意做或沒有做到過的事情。當(dāng)你不能加班時(shí)，就沒有權(quán)力要求其他團(tuán)隊(duì)成員繼續(xù)“作戰(zhàn)”。
    尊重，還意味著尊重團(tuán)隊(duì)成員有跟你不一樣的優(yōu)先考慮，或許你喜歡工作到半夜，但其他團(tuán)隊(duì)成員也許有更好的事情可以做。只有團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員都尊重彼此的意見和觀點(diǎn)，尊重彼此的技術(shù)和能力，尊重彼此對團(tuán)隊(duì)的全部貢獻(xiàn)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)才會(huì)得到最大的發(fā)展，而這個(gè)團(tuán)隊(duì)中的成員也才會(huì)贏得最大的成功。尊重能為一個(gè)團(tuán)隊(duì)營造出和諧融洽的氣氛，使團(tuán)隊(duì)資源形成最大程度的共享。
    6、學(xué)會(huì)欣賞、懂得欣賞。
    很多時(shí)候，同處于一個(gè)團(tuán)隊(duì)中的工作伙伴常常會(huì)亂設(shè)“敵人”，尤其是大家因某事而分出了高低時(shí)，落在后面的人的心里就會(huì)很容易酸溜溜的。所以，每個(gè)人都要先把心態(tài)擺正，用客觀的目光去看看“假想敵”到底有沒有長處，哪怕是一點(diǎn)點(diǎn)比自己好的地方都是值得學(xué)習(xí)的。欣賞同一個(gè)團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)成員，就是在為團(tuán)隊(duì)增加助力；改掉自身的缺點(diǎn)，就是在消滅團(tuán)隊(duì)的弱點(diǎn)。
    欣賞就是主動(dòng)去尋找團(tuán)隊(duì)成員的積極品質(zhì)，尤其是你的“敵人”，然后，向?qū)W習(xí)這些品質(zhì)，并努力克服和改正自身的缺點(diǎn)和消極品質(zhì)。這是培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作能力的第一步。三人行，必有我?guī)?。每一個(gè)人的身上都會(huì)有閃光點(diǎn)，都值得我們?nèi)ネ诰虿W(xué)習(xí)。要想成功地融入團(tuán)隊(duì)之中，善于發(fā)現(xiàn)每個(gè)工作伙伴的優(yōu)點(diǎn)，是走進(jìn)他們身邊、走進(jìn)他們之中的第一步。適度的謙虛并不會(huì)讓你失去自信，只會(huì)讓你正視自己的短處，看到他人的長處，從而贏得眾人的喜愛。每個(gè)人都可能會(huì)覺得自己在某個(gè)方面比其他人強(qiáng)，但你更應(yīng)該將自己的注意力放在他人的強(qiáng)項(xiàng)上。因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)中的任何一位成員，都可能是某個(gè)領(lǐng)域的專家。因此，你必須保持足夠的謙虛，這種壓力會(huì)促使你在團(tuán)隊(duì)中不斷進(jìn)步，并真正看清自己的膚淺、缺憾和無知。
    總之，團(tuán)隊(duì)的效率在于每個(gè)成員配合的默契，而這種默契來自于團(tuán)隊(duì)成員的互相欣賞和熟悉——欣賞長處、熟悉短處，最主要的是揚(yáng)長避短。
    7、團(tuán)隊(duì)間學(xué)會(huì)寬容。
    我們要崇尚團(tuán)隊(duì)精神，而寬容正是他們最為推崇的一種合作基礎(chǔ)，因?yàn)樗麄兦宄@是一種真正的以退為進(jìn)的團(tuán)隊(duì)策略。雨果曾經(jīng)說過，“世界上最寬闊的是海洋，比海洋更寬闊的是天空，而比天空更寬闊的則是人的心靈”。這句話無論何時(shí)何地都是適用的，即使是在角逐競技的職場之上，寬容仍是能讓你盡快融入團(tuán)隊(duì)之中的捷徑。寬容是團(tuán)隊(duì)合作中最好的潤滑劑，它能消除團(tuán)隊(duì)間的分歧，使團(tuán)隊(duì)成員能夠互敬互重、彼此包容、和諧相處、從而安心工作，體會(huì)到合作的快樂。試想一下，如果你沖別人大發(fā)雷霆，即使過錯(cuò)在于對方，誰也不能保證他不以同樣的態(tài)度來回敬你。這樣一來，矛盾自然也就不可避免了。
    反之，你如果能夠以寬容的胸襟包容同事的錯(cuò)誤，驅(qū)散彌漫在你們之間的火藥味，相信你們的合作關(guān)系將更上一層樓。如果有人握著拳，還用一副憤怒的表情來見我，我敢肯定，我的拳頭會(huì)比他握的更緊，我會(huì)比他更加憤怒。團(tuán)隊(duì)成員間的相互寬容，是指容納各自的差異性和獨(dú)特性，以及適當(dāng)程度的包容，但并不是指無限制地縱容，一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)，只會(huì)允許寬容存在，不會(huì)讓縱容有機(jī)可乘。
    寬容，并不代表軟弱，在團(tuán)隊(duì)合作中它體現(xiàn)出的是一種堅(jiān)強(qiáng)的精神，它是一種以退為進(jìn)的團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)術(shù)，為的是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的大發(fā)展，以及為個(gè)人奠定有利的提升基礎(chǔ)。首先，團(tuán)隊(duì)成員要有較強(qiáng)的相容度，即要求其能夠?qū)捄袢萑?、心胸寬廣、忍耐力強(qiáng)。其次，要注意將心比心，即應(yīng)盡量站在別人的立場上，衡量別人的意見、建議和感受，反思自己的態(tài)度和方法。
    8、團(tuán)隊(duì)間相互平等。
    美國企業(yè)在這一點(diǎn)上的所作所為讓人嘆為觀止，從無差別的辦公室到無等級(jí)之分的停車場，每一個(gè)管理環(huán)節(jié)，都充分體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)的平等精神。當(dāng)每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都處于相同的起跑線上時(shí)，他們之間就不會(huì)產(chǎn)生距離感，他們在合作時(shí)就會(huì)形成更加默契、緊密的關(guān)系，從而使團(tuán)隊(duì)效益達(dá)到最大化。
    9、團(tuán)隊(duì)間相互信任。
    如果連起碼的信任都做不到，那么，團(tuán)隊(duì)協(xié)作就是一句空話，絕沒有落實(shí)到位的可能。
    團(tuán)隊(duì)是一個(gè)相互協(xié)作的群體，它需要團(tuán)隊(duì)成員之間建立相互信任的關(guān)系。信任是合作的基石，沒有信任，就沒有合作。信任是一種激勵(lì)，信任更是一種力量。團(tuán)隊(duì)成員在承受壓力和困惑時(shí)，要相互信賴，團(tuán)隊(duì)成員在面臨危機(jī)與挑戰(zhàn)時(shí)，也要相互信任，共同行動(dòng)。否則，到最后，這個(gè)團(tuán)隊(duì)以及這個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員只會(huì)一事無成、毫無建樹。
    現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，使職業(yè)分工越來越細(xì)，一個(gè)人單打獨(dú)斗的時(shí)代已經(jīng)成為過去，越來越需要集體的合作。個(gè)人的能力再強(qiáng)、工作做的再出色，也不能離開團(tuán)隊(duì)這個(gè)大的氛圍。因此，團(tuán)隊(duì)成員只有相互信任、主動(dòng)行動(dòng)、樂于分享，才能共同成長，共達(dá)成功的彼岸。
    高效團(tuán)隊(duì)的一個(gè)重要特征就是團(tuán)隊(duì)成員之間相互信任。也就是說，團(tuán)隊(duì)成員彼此相信各自的品格、個(gè)性、特點(diǎn)和工作能力。這種信任可以在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部創(chuàng)造高度互信的互動(dòng)能量，這種信任將使團(tuán)隊(duì)成員樂于付出，相信團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)并為之付出自己的責(zé)任與激情。信任是締造團(tuán)隊(duì)向前的動(dòng)力，它同時(shí)也是團(tuán)隊(duì)成員對自身能力的高度自信。
    10、有效溝通。
    11、責(zé)任心。
    負(fù)責(zé)即敢于擔(dān)當(dāng)，對自己負(fù)責(zé)，更意味著對團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)、對團(tuán)隊(duì)成員負(fù)責(zé)，并將這種負(fù)責(zé)精神落實(shí)到每一個(gè)工作的細(xì)節(jié)之中。團(tuán)隊(duì)在運(yùn)作過程中，難免出現(xiàn)失誤，若是每次出現(xiàn)錯(cuò)誤都互相推卸責(zé)任，那么這個(gè)團(tuán)隊(duì)就沒有存在的價(jià)值。并且一個(gè)對團(tuán)隊(duì)工作不負(fù)責(zé)任的人，往往是一個(gè)缺乏自信的人，也是一個(gè)無法體會(huì)快樂真諦的人。要知道，當(dāng)你將責(zé)任推給他人時(shí)，實(shí)際上也是將自己的快樂和信息轉(zhuǎn)移給了他人。任何有利團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)、有損團(tuán)隊(duì)利益的事情，與每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都是息息相關(guān)的，所有的人都擁有不可推卸的責(zé)任。
    12、勤儉節(jié)約。
    節(jié)約是整個(gè)團(tuán)隊(duì)每位成員的事，而每一個(gè)細(xì)微之處的浪費(fèi)都可能會(huì)被認(rèn)為是一種品德上的缺陷。越是優(yōu)秀的員工，越要懂得事事從小處著眼，因?yàn)楹芏嗉?xì)小的環(huán)節(jié)都是與公司的發(fā)展前景相關(guān)的。正所謂細(xì)節(jié)決定命運(yùn)。所以，為了團(tuán)隊(duì)的整體利益，所有的團(tuán)隊(duì)成員都應(yīng)該養(yǎng)成節(jié)約成本的好習(xí)慣。
    因此，當(dāng)我們在工作中自主、自動(dòng)和自發(fā)地極力減少不必要的浪費(fèi)時(shí)，無形中就會(huì)使整個(gè)團(tuán)隊(duì)減少支出、降低成本，實(shí)際上也就等于為整個(gè)團(tuán)隊(duì)增加了利潤。如果我們在工作中能夠形成習(xí)慣性節(jié)儉，那么我們就會(huì)因?yàn)檫@些習(xí)慣而獲益，并最終贏得輝煌的事業(yè)。
    13、誠信，遵守承諾。
    為人處世若不誠實(shí)，不講信用，就不能在社會(huì)上立足和建功立業(yè)。一個(gè)人，如果不講誠信，那么他在團(tuán)隊(duì)之中也將無法立足，最終會(huì)被淘汰出局。誠信，是做人的基本準(zhǔn)則，也是作為一名團(tuán)隊(duì)成員所應(yīng)具備的基本條件。不誠信的人，就不可能塑造出一個(gè)良好的個(gè)人形象，也就無法得到上司和團(tuán)隊(duì)伙伴的信賴，也就失去了與人競爭的資本。唯有誠信，才是讓你在競爭中得到多助之地的重要條件。團(tuán)隊(duì)精神應(yīng)該建立在團(tuán)隊(duì)成員之間相互信任的基礎(chǔ)上。而只有當(dāng)你做到了“言必信，信必果”時(shí)，你才能真正贏得同事的廣泛信賴，同時(shí)也為自己事業(yè)的成功注入了活力。
    14、熱心助人。
    作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員，必須記住，只有一個(gè)完全發(fā)揮作用的團(tuán)隊(duì)，才是一個(gè)最具競爭力的團(tuán)隊(duì)；而只有身處一個(gè)最具競爭力的團(tuán)隊(duì)之中，個(gè)人的價(jià)值才能得到最大程度的體現(xiàn)！當(dāng)你是團(tuán)隊(duì)中的那塊“短木板”時(shí)，應(yīng)該虛心接受“長木板”的幫助，盡一切努力提高自己的能力，不要讓自己拖整個(gè)團(tuán)隊(duì)的后腿，當(dāng)你是團(tuán)隊(duì)中的那塊“長木版”時(shí)，你不能只顧自己前進(jìn)的腳步，而忽略了“短木板”的存在，那么，你收獲的終將是與“短木板”一樣的成就。當(dāng)我們身處于一個(gè)團(tuán)隊(duì)中時(shí)，只有想方設(shè)法讓短木板達(dá)到長木板的高度，或者讓所有的板子維持“足夠高”的相等高度，才能完全發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用。
    15、個(gè)性，堅(jiān)持自己的特質(zhì)。
    一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該鼓勵(lì)和正確引導(dǎo)員工個(gè)人能力的最大發(fā)揮。團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人能力的最大發(fā)揮，在工作中往往表現(xiàn)為個(gè)性的彰顯，更包含有創(chuàng)造性的工作，以及勇于面對壓力和敢于承擔(dān)責(zé)任的勇氣。
    團(tuán)隊(duì)若能給團(tuán)隊(duì)成員提供一個(gè)充分施展、表現(xiàn)自己才能的機(jī)會(huì)，那么，這將會(huì)為團(tuán)隊(duì)帶來永不枯竭的創(chuàng)新能力！誠然，團(tuán)隊(duì)精神的核心在于協(xié)同合作，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合力，注重整體優(yōu)勢，遠(yuǎn)離個(gè)人英雄主義，但追求趨同的結(jié)果必然導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)性創(chuàng)造和個(gè)性發(fā)揮被扭曲和湮沒，而沒有個(gè)性，就意味著沒有創(chuàng)造，這樣的團(tuán)隊(duì)只有簡單復(fù)制功能，而不具備持續(xù)創(chuàng)新能力。
    團(tuán)隊(duì)不僅僅是人的集合，更是能量的結(jié)合與爆發(fā)。作為團(tuán)隊(duì)成員，不要因?yàn)樯硖巿F(tuán)隊(duì)之中就抹殺了自己的個(gè)性特質(zhì)。記住，團(tuán)隊(duì)制度的建立是為了更好的發(fā)揮成員的才能，只要你不逾矩，那你就完全可以隨心所欲?！鞍讼蛇^海，各顯神通”地開展你的工作。
    16、團(tuán)隊(duì)利益，至高無上。
    團(tuán)隊(duì)精神不反對個(gè)性張揚(yáng)，但個(gè)性必須與團(tuán)隊(duì)的行動(dòng)一致，要有整體意識(shí)、全局觀念，要考慮到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的需要，并不遺余力地為整個(gè)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)而共同努力。以讓團(tuán)隊(duì)利益達(dá)到最大化為根本，義無返顧地去做，自然不會(huì)因?yàn)楣ぷ髦懈嚓P(guān)部門的摩擦而耿耿于懷，也不會(huì)為同事之間意見的分歧而斤斤計(jì)較，更不會(huì)因?yàn)楣緦ψ约旱囊粫r(shí)錯(cuò)待而怨恨于心。對上司和公司的決定需要保持高度的認(rèn)同感，這也是全局意識(shí)的一種體現(xiàn)。因?yàn)樯纤净蚬靖邔诱且恢F(tuán)隊(duì)的指揮中樞，每位下屬或員工都必須服從于他們，與他們精誠合作，這個(gè)團(tuán)隊(duì)才能保持旺盛而持久的戰(zhàn)斗力，企業(yè)才能發(fā)展壯大。在團(tuán)隊(duì)之中，一個(gè)人與整個(gè)團(tuán)隊(duì)相比，是渺小的，太過計(jì)較個(gè)人得失的人，永遠(yuǎn)不會(huì)真正融入到團(tuán)隊(duì)之中！而擁有極強(qiáng)全局意識(shí)的人，最終會(huì)是一個(gè)最大的受益者！
    17、超越自我。
    強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作，并不意味著否認(rèn)個(gè)人智慧、個(gè)人價(jià)值，個(gè)人的聰明才智只有與團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)一致時(shí)，其價(jià)值才能得到最大化的體現(xiàn)。成功的`團(tuán)隊(duì)提供給我們的是嘗試積極開展合作的機(jī)會(huì)，而我們所要做的是，在其中尋找到我們生活中真正重要的東西——樂趣——工作的樂趣，合作的樂趣。團(tuán)隊(duì)成員只有對團(tuán)隊(duì)擁有強(qiáng)烈的歸屬感，強(qiáng)烈地感覺到自己是團(tuán)隊(duì)的一員，才會(huì)真正快樂地投身于團(tuán)隊(duì)的工作之中，體會(huì)到工作對于人生價(jià)值的重要性。
    18、永不拋棄。
    杰克·韋爾奇有句關(guān)于團(tuán)隊(duì)的名言：你可以拿走我的企業(yè)，但不能拿走我的團(tuán)隊(duì)，只要我的團(tuán)隊(duì)在，我就能再開創(chuàng)一個(gè)更加輝煌的企業(yè)。這是通用的路標(biāo)，也是我們現(xiàn)代企業(yè)中生存必須秉持的原則?，F(xiàn)代企業(yè)需要協(xié)調(diào)不同類型，不同性格的人員共同奮斗，如果你不是一個(gè)領(lǐng)軍型人才，如果你缺乏一定的合作精神，那么，你的晉升之路將倍加坎坷，甚至遙遙無期。
    不是“他們”、“你們、“你”、“他”、“我”，而是“我們”!如果你想成為一名合格的團(tuán)隊(duì)管理者，甚或只是一名合格的團(tuán)隊(duì)成員，那么，你就必須努力養(yǎng)成不在團(tuán)隊(duì)中使用第一人稱的習(xí)慣，因?yàn)槟阍趫F(tuán)隊(duì)中所做過的每一件事情，幾乎都是與他人一起合作完成的，都是由“我們”共同來承擔(dān)的。
    所以，當(dāng)你又想說出“我”這個(gè)字的時(shí)候，請你認(rèn)真回想一下你所有的同事、伙伴和下屬，以及那些你可能遺漏的人們……如果你經(jīng)常使用“你們”、“他們”等人稱，那么在無形中你就會(huì)表現(xiàn)出一種疏離感，散發(fā)出一種“生人勿近”的氣息，久而久之，你會(huì)被整個(gè)團(tuán)隊(duì)孤立起來，成為一個(gè)和諧團(tuán)隊(duì)中最不和諧的音符。這樣的你，又何談事業(yè)與前程？管理者和企業(yè)員工在用“我”來代替整個(gè)團(tuán)隊(duì)的“我們”時(shí)，就已經(jīng)習(xí)慣了把整個(gè)團(tuán)隊(duì)的功勞歸于己身，在論功行賞時(shí)忽視整個(gè)團(tuán)隊(duì)的努力，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)都成為“我”本身的附屬品，致使團(tuán)隊(duì)人心渙散、一盤散沙，戰(zhàn)斗力也無從談起。一個(gè)企業(yè)就象一部機(jī)器，機(jī)器的正常運(yùn)轉(zhuǎn)需要每個(gè)部件的相互配合，缺一不可，否則，就會(huì)影響到整個(gè)企業(yè)的效率，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)處于癱瘓狀態(tài)。
    團(tuán)隊(duì)合作是一種為達(dá)到既定目標(biāo)所顯現(xiàn)出來的自愿合作和協(xié)同努力的精神。它可以調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的所有資源和才智，并且會(huì)自動(dòng)地驅(qū)除所有不和諧和不公正現(xiàn)象，同時(shí)會(huì)給予那些誠心、大公無私的奉獻(xiàn)者適當(dāng)?shù)幕貓?bào)。如果團(tuán)隊(duì)合作是出于自覺自愿時(shí)，它必將會(huì)產(chǎn)生一股強(qiáng)大而且持久的力量。
    19、以人為本。
    團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基礎(chǔ)是團(tuán)隊(duì)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)不能只依靠一個(gè)人的力量，重視一個(gè)人的力量，要依靠整個(gè)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的力量創(chuàng)造奇跡，要著力打造一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，而不是一個(gè)優(yōu)秀的個(gè)人，要始終把團(tuán)隊(duì)放在第一位，一切以團(tuán)隊(duì)的利益為主。團(tuán)隊(duì)就是一個(gè)人，統(tǒng)一的目標(biāo)，統(tǒng)一的步伐。
    20、了解成員優(yōu)缺點(diǎn)。
    沒有完美的個(gè)人，在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)成員都有自己的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)。團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)的是成員互幫互助，協(xié)同工作，所以，團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員應(yīng)了解其他成員的優(yōu)點(diǎn)和積極品質(zhì)，學(xué)習(xí)它，并克服自己的缺點(diǎn)和消極品質(zhì)，讓它在團(tuán)隊(duì)合作中被弱化甚至被消滅。
    如果團(tuán)隊(duì)的每位成員，都主動(dòng)去尋找其他成員的積極主動(dòng)向上的品質(zhì)，那么團(tuán)隊(duì)的協(xié)作就會(huì)變得很順暢，工作效率就會(huì)提高。
    21、包容的心態(tài)。
    要讓別人喜歡人，就要經(jīng)常檢查自己的缺點(diǎn)，承認(rèn)自己的缺點(diǎn)，讓大家共同幫助你改進(jìn)，這樣才能夠得到讓大家喜歡你，得到他們的支持和認(rèn)可。
    沒有一個(gè)人喜歡驕傲自大的人，這種人在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中也不會(huì)被大家認(rèn)可。即使你在某個(gè)方面比其他人強(qiáng)，但也不能因此而盛氣凌人；或者一味的關(guān)注他人的弱項(xiàng)，進(jìn)而諷刺。
    團(tuán)隊(duì)中的任何一位成員，都有自己的專長，所以必須保持足夠的謙虛，將自己的注意力放在他人的強(qiáng)項(xiàng)上，只有這樣在這樣的壓力下，才能看到自己的膚淺和無知，才能促使你在團(tuán)隊(duì)中不斷地進(jìn)步。
    要想激發(fā)團(tuán)隊(duì)的合作精神，前提條件是要先組織一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)。好的團(tuán)隊(duì)決不是隨隨便便的將成員組合到一起，而是為實(shí)現(xiàn)一個(gè)共同的目標(biāo)，確定團(tuán)隊(duì)成員的特性，組織一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，乃是激發(fā)團(tuán)隊(duì)合作精神的關(guān)鍵和起點(diǎn)。好的團(tuán)隊(duì)就是要挖掘出團(tuán)隊(duì)成員潛能，激發(fā)每位成員的潛能。潛能它是一種爆發(fā)力！是一種來自內(nèi)部，也有來自外部的一切可以調(diào)用的資源。其中要以精神潛能最為重要，即一個(gè)人的意志、態(tài)度、性格。意志力來源于欲望，欲望越大，意志力就越大，因而潛能就越大。通過相互的溝通，找到每個(gè)人的正確方向和樹立真實(shí)的理想，來激發(fā)員工的激情和斗志。同時(shí)，我們必須還要打破人性的弱點(diǎn)。每一個(gè)人都有消極、安逸、猶豫、懶惰、各自為政、容易滿足,這些人性的弱點(diǎn)，我們就要做到堅(jiān)決的克制。
    我們應(yīng)該向狼好好學(xué)習(xí)，狼喜歡獨(dú)自活動(dòng)，它們卻是最團(tuán)結(jié)的動(dòng)物，狼不會(huì)在同伴受傷時(shí)獨(dú)自逃走。當(dāng)他們面臨強(qiáng)大對手的時(shí)候，狼會(huì)絕對地合作，會(huì)充分發(fā)揚(yáng)他們的團(tuán)隊(duì)精神，并肩作戰(zhàn)奮勇抗敵。成天高呼團(tuán)結(jié)一致，當(dāng)面臨危難和承擔(dān)責(zé)任時(shí)，明哲保身、互相推諉的情況不會(huì)發(fā)生在狼群里。我們可以建立一支“狼性”團(tuán)隊(duì)，學(xué)習(xí)狼堅(jiān)韌不拔的精神，學(xué)習(xí)它們的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
    我們是一個(gè)整體，我們要共同面對困難，一起分享成功，時(shí)刻記住團(tuán)隊(duì)的利益與自己息息相關(guān)。在實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的過程中，對于失敗我們應(yīng)坦然面對，向狼學(xué)習(xí)，在困境中絕不放棄,面對失敗，從來不退縮、屈服，想盡一切辦法達(dá)成目標(biāo)。我們需要的正是這種精神，因此，我們要擺正自己的心態(tài)，用積極樂觀的心態(tài)去改變、去爭取，堅(jiān)持到底、永不放棄。
    品質(zhì)提升計(jì)劃報(bào)告篇十
    習(xí)近平總書記在二十大報(bào)告中指出，“中國式現(xiàn)代化是物質(zhì)文明和精神文明相協(xié)調(diào)的現(xiàn)代化，是人與自然和諧共生的現(xiàn)代化?！碧嵘鞘衅焚|(zhì)是加快城市建設(shè)現(xiàn)代化的關(guān)鍵行動(dòng)，主要通過提升城市品牌、品位、品貌和質(zhì)地、質(zhì)量、素質(zhì)，全面推動(dòng)“城市更新”，不斷構(gòu)建城市召喚力、輻射力和影響力。當(dāng)前，推進(jìn)西咸一體化、共建*都市圈已成為關(guān)中地區(qū)發(fā)展的主旋律和最強(qiáng)音，各類推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展的資源要素被充分激活，城市建設(shè)也呈現(xiàn)出一片蓬勃生機(jī)。但從目前*城市建設(shè)整體上看，雖然活力滿滿勢頭強(qiáng)勁，卻依然沒能囊錐露穎于周邊地市的視野。如何在*城市品質(zhì)中植入獨(dú)異的現(xiàn)代城市倫理和人文精神，不斷更新“城市基因”，使之快速“脫穎而出”，是*亟待思考的現(xiàn)實(shí)問題。
    “以優(yōu)減憂”推進(jìn)建設(shè)，讓城市更“便捷”。加快城市基礎(chǔ)設(shè)施重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，大力推進(jìn)跨河跨鐵路的“三橋三隧”開工建設(shè)，建改體育場十字環(huán)形天橋等*座人行天橋，啟動(dòng)建設(shè)*座智慧停車場，實(shí)施*個(gè)老舊小區(qū)和*個(gè)片區(qū)老舊街巷改造，實(shí)施“二場九門四口”古城保護(hù)修復(fù)工程、“*+*”智慧路燈和新基建項(xiàng)目、“四節(jié)一會(huì)三展”街景美化工程以及“*”供水、供熱、環(huán)衛(wèi)等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，讓市民出行不“堵”、生活不“煩”。截至目前，城區(qū)實(shí)有城市道路面積約*萬平方米，人均擁有道路面積約*平方米，新建*座人行天橋，城市路燈亮化率*%，中心城區(qū)共有*個(gè)道路臨時(shí)停車泊位納入市停車公司統(tǒng)一管理，新增和在建公共停車場提供停車位約*個(gè)，城市綜合承載能力顯著增強(qiáng)。
    “繡花功夫”精細(xì)管理，讓城市更“靚麗”。對城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)管理中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)明晰標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容、程序、責(zé)任等，集中開展專項(xiàng)整治活動(dòng)，徹底解決群眾反映強(qiáng)烈的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)問題。建立健全城市建設(shè)管理制度，以制度管人管事、用精準(zhǔn)提升效能、靠細(xì)節(jié)做優(yōu)品質(zhì)，全力推進(jìn)城市更新。堅(jiān)持以點(diǎn)帶面、轉(zhuǎn)段升級(jí)，從占道經(jīng)營、廣告牌匾、市政綠化、城市圍擋等*個(gè)方面入手開展專項(xiàng)整治，一系列的拆除廢舊、更新設(shè)施、綠化提升和立面改造等行動(dòng)，提升了城市內(nèi)外品質(zhì)、改善了市民生活質(zhì)量、得到了群眾廣泛好評。
    “金牌服務(wù)”辦好實(shí)事，讓城市更“溫情”。截至目前，*萬套棚改安置房已建成入住，幫助*萬群眾“出棚進(jìn)樓”，居民居住環(huán)境得到改善，城市面貌日益更新；累計(jì)改造城鎮(zhèn)老舊小區(qū)*個(gè)、*萬戶，惠及人口超過*萬人，對中心城區(qū)自愿加裝電梯補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)每部*萬元，目前中心城區(qū)共審核批準(zhǔn)多層住宅加裝電梯*部；加大保障性住房建設(shè)力度，先后共建設(shè)公租房項(xiàng)目*個(gè)、*套，*戶住房困難家庭搬進(jìn)了新居，*萬人的住房困難問題得到解決，住房條件明顯改善；強(qiáng)化公租房管理職責(zé)，完善公共服務(wù)配套設(shè)施，健全公租房運(yùn)營管理機(jī)制，構(gòu)建公租房小區(qū)“共建、共治、共享”新格局。*年榮膺“中國最具幸福感城市”。
    “以文化人”提升內(nèi)涵，讓城市更“儒雅”。堅(jiān)持把“尊重人”放在第一位，兼顧各層面?zhèn)€性化需求，讓不同層面的“人”在城市發(fā)展中唱好主角、體現(xiàn)風(fēng)采。深化“四德”塑造，努力讓崇尚道德成為時(shí)代風(fēng)尚、讓崇尚勞動(dòng)成為時(shí)代精神、讓崇尚科學(xué)成為時(shí)代潮流、讓崇尚英雄成為時(shí)代氣質(zhì)。以創(chuàng)建全國文明城市為抓手，從*年首創(chuàng)成功到*年再次蟬聯(lián)，始終以“歸零”的心態(tài)再起跑再出發(fā)，推動(dòng)“文明城市”向“城市文明”躍升。積極傳承文化基因，接續(xù)厚重歷史文化、挖掘淳樸鄉(xiāng)愁文化、提煉鮮明紅色文化，讓城市因文化而生動(dòng)、依文化而發(fā)展、靠文化而繁榮，聚力打造體面宏達(dá)、血脈貫通、韻度飄逸的寧靜*、堅(jiān)毅*、敦厚*、柔美*。
    “綠色印記”改善環(huán)境，讓城市更“生態(tài)”。加大生態(tài)環(huán)境治理力度，不斷改善生態(tài)“氣質(zhì)”、提升山水“顏值”。建立“三線一單”分區(qū)管控體系，劃定*個(gè)管控單元，為高質(zhì)量發(fā)展提供綠色支撐。嚴(yán)格執(zhí)行新建項(xiàng)目煤炭減量替代，推進(jìn)*家電廠進(jìn)入全國碳排放權(quán)交易市場。積極推進(jìn)污水處理廠提標(biāo)改造，全市完成提標(biāo)改造*家污水處理廠。嚴(yán)格落實(shí)“*個(gè)*%”要求和精準(zhǔn)管控“*條”措施，持續(xù)抓好建筑工地?fù)P塵治理，建筑工地?fù)P塵pm*指數(shù)同比下降。積極創(chuàng)建國家森林城市，實(shí)施千畝綠林、望賢綠林、文咸廣場、絲路公園等綠化工程，全市林木覆蓋率*%，人均公園綠地面積*平方米，廣大市民“不出城而獲山林之怡、身居市而享林水之樂”的美好愿景正逐步實(shí)現(xiàn)，社會(huì)各界自覺踐行綠色低碳生活的理念和方式正逐步形成。
    二、存在的問題與不足。
    基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃建管的“精準(zhǔn)度”不夠。過去一段時(shí)間，以輕工業(yè)為主要產(chǎn)業(yè)的基本市情，致使*在城市建設(shè)方面歷史欠賬較多，規(guī)劃設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)也不夠高，加之后期監(jiān)管也不到位，一些路段“今天你開膛，明天我破肚”現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生；城市地下管網(wǎng)設(shè)施相對老化落后，一遇大暴雨部分路段極易出現(xiàn)水淹狀態(tài)，嚴(yán)重影響城市交通通暢和市民安全出行。目前全市城市建設(shè)管理正在逐步規(guī)范，但一些淤積的、潛在的問題還需防微杜漸。
    城市形象定位設(shè)計(jì)的“匹配度”不高。分析*目前的城市形象，整體感覺比較散漫，一些諸如火車站、高速口、廣場等城市建設(shè)代表性場所，布局與建設(shè)還不夠新穎，整體缺乏創(chuàng)造性、地標(biāo)性和連貫性，尤其是在歷史文化體現(xiàn)與現(xiàn)代功能定位上設(shè)計(jì)不明顯。同時(shí)，市第八次黨代會(huì)提出建設(shè)現(xiàn)代化“西部名市絲路名都”，相應(yīng)體現(xiàn)名市名都的景觀設(shè)計(jì)元素不多、不豐富。
    文化特質(zhì)挖掘激發(fā)的“濃郁度”不顯。相對于省內(nèi)外一些城市而言，*還沒有打造形成自身特有的現(xiàn)代文化氣蘊(yùn)，尚還沒有自己的城市廣告語。同時(shí)在城市建設(shè)與發(fā)展過程中，對*城市文脈延續(xù)的重視不夠，發(fā)掘自己的名人、名史、名景的力度不強(qiáng)，特別是在新舊文化的融合和接續(xù)方面，外部形式的模仿大于內(nèi)涵精神的塑造。
    城市精神培育塑造的“向心度”不聚。從作為城市主體的居民這一角度挖掘提煉城市精神，有利于塑造和提升市民整體素質(zhì)。目前，*城市基礎(chǔ)設(shè)施正在逐步完善，但與之相匹配的提高市民綜合素質(zhì)的城市精神尚未培育形成，加之法制意識(shí)以及運(yùn)用法律維護(hù)自身合法權(quán)益的氛圍還不夠深厚，城市符碼還需進(jìn)一步精心琢磨注入獨(dú)異內(nèi)蘊(yùn)。
    三、對策與建議。
    同步編制規(guī)劃，繪就“一幅藍(lán)圖”科學(xué)系統(tǒng)施治。堅(jiān)持組團(tuán)式、串聯(lián)式的發(fā)展理念，圍繞城市更加融合、布局更加合理、交通更加便利、功能更加完善、環(huán)境更加宜居的建設(shè)目標(biāo)，同步協(xié)調(diào)編制規(guī)劃，做到系統(tǒng)化設(shè)定、品質(zhì)化提升、一體化落實(shí)。堅(jiān)持在城市建設(shè)規(guī)劃總基調(diào)上體現(xiàn)*特色，充分挖掘利用*特有的地域風(fēng)情、文化傳統(tǒng)、人文特征，在廣泛征求各界意見的基礎(chǔ)上，提煉形成城市總體形象定位，切實(shí)為高品質(zhì)規(guī)劃城市建設(shè)指明方向。堅(jiān)持對接友鄰城市編制規(guī)劃，立足全域，同標(biāo)準(zhǔn)同步伐加強(qiáng)與*市及西咸新區(qū)規(guī)劃編制的對接銜接，從城市空間管控、特色風(fēng)貌塑造、歷史文化彰顯、城市色彩設(shè)計(jì)、公共環(huán)境藝術(shù)塑造等方面出發(fā)，因地制宜、分類施策，與*及西咸新區(qū)合并“同類項(xiàng)”、形成“差異化”，合力打造“和而不同、美美與共”的城市建設(shè)新風(fēng)貌。
    集聚資源要素，編織“一張網(wǎng)絡(luò)”建強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施。堅(jiān)持對內(nèi)科學(xué)統(tǒng)籌推進(jìn)，對承擔(dān)城市道路交通、管網(wǎng)建設(shè)和改造、污水和垃圾處理、生態(tài)園林等重點(diǎn)領(lǐng)域建設(shè)的職能部門，加強(qiáng)城建設(shè)施實(shí)施前的溝通協(xié)調(diào)，優(yōu)化基礎(chǔ)設(shè)施布局、結(jié)構(gòu)、功能，一體化推進(jìn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，防止一個(gè)地段“今天你開工、明天我施建”現(xiàn)象發(fā)生。堅(jiān)持對外加大溝通銜接，與*及西咸新區(qū)積極探索跨區(qū)域市政基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目建設(shè)共同審批有效機(jī)制，加大在基礎(chǔ)設(shè)施互聯(lián)互通項(xiàng)目謀劃、設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)和建設(shè)方案等方面的對接，推動(dòng)*-*基礎(chǔ)設(shè)施互聯(lián)互通、一體推進(jìn)。堅(jiān)持“適度超前”理念，邀請知名設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，精心策劃包裝一批*-*基礎(chǔ)設(shè)施互聯(lián)互通的大項(xiàng)目、好項(xiàng)目，發(fā)揮好有效市場和有為政府作用，鼓勵(lì)和吸引更多社會(huì)資本參與基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，不斷完善城市功能。堅(jiān)持依法施建原則，可借鑒河南許昌市連續(xù)十余年高壓拆違，杜絕城鄉(xiāng)建設(shè)隨意性，保證規(guī)劃實(shí)施嚴(yán)肅性、連續(xù)性的經(jīng)驗(yàn)做法，防止出現(xiàn)“任性”建設(shè)現(xiàn)象，堅(jiān)決維護(hù)規(guī)劃的剛性執(zhí)行力。
    打造文化地標(biāo)，聚焦“一個(gè)主題”提升內(nèi)涵形象?！拔幕貥?biāo)”是一座城市“精氣神”的集中體現(xiàn)，積極借鑒漢中濱江新區(qū)“以龍崗古人類遺址及龍崗生態(tài)文化園為依托，以漢江水面和兩岸濕地、文化公園為核心，著力打造集旅游、休閑、商務(wù)服務(wù)、居住為一體的宜居新城”的設(shè)計(jì)理念和建設(shè)風(fēng)格，充分挖掘*悠久的歷史積淀和豐富的文化資源，特別是秦文化秦文明這一最鮮明的*標(biāo)識(shí)，可以秦文化為依托，以渭河生態(tài)帶、*湖景觀帶為核心，科學(xué)布局、合理建設(shè)具有鮮明標(biāo)識(shí)的“秦風(fēng)、水韻、綠調(diào)”城市景觀帶、文化旅游區(qū)，打造形成*獨(dú)有的“文化地標(biāo)”，實(shí)現(xiàn)“老樹生新芽”，讓游客一想到秦文化，就只能想到*、想來*、記住*。同時(shí)，可將*的標(biāo)志性文化納入城市空間方方面面，比如在建設(shè)城市軌道交通系統(tǒng)時(shí)，可以在規(guī)劃線路時(shí)設(shè)置并命名站點(diǎn)，適當(dāng)運(yùn)用秦代小篆字體形式滲透秦文化，提高影響力，或者結(jié)合群眾喜歡打卡、定位的社交習(xí)慣，在地圖、美食、旅游等app上標(biāo)注出來，吸引公眾的注意力。
    創(chuàng)新運(yùn)行模式，擰成“一股力量”推進(jìn)高效管理。堅(jiān)持為人民管理城市，尊重人民群眾的“首創(chuàng)”精神，著力提高市民綜合素質(zhì)，組建市民城市管理員隊(duì)伍，引導(dǎo)市民以主人翁的姿態(tài)自覺參與到城市管理中來，凝聚形成“熱愛城市、建設(shè)城市、提升城市”的共識(shí)和合力。堅(jiān)持運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)和各類業(yè)務(wù)平臺(tái)實(shí)施城市管理，建立完整的、閉合的城市綜合管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)城市管理工作由粗放型向集約型、精確敏捷型的轉(zhuǎn)變。建立主動(dòng)為群眾服務(wù)的協(xié)同管理機(jī)制，落實(shí)“市、區(qū)、街辦、社區(qū)、居委會(huì)、網(wǎng)格區(qū)域”六個(gè)層級(jí)責(zé)任，形成“跟蹤服務(wù)、發(fā)現(xiàn)問題、實(shí)地核查、監(jiān)督辦理”工作閉環(huán)，消除管理漏洞和盲點(diǎn)。建立完善的人才培養(yǎng)及引進(jìn)機(jī)制，讓人才“引得來”“使上勁”“留得住”，完善和落實(shí)支持政策，健全人才服務(wù)“綠色通道”，以智促治提高城市管理水平。
    來源：網(wǎng)絡(luò)整理免責(zé)聲明：本文僅限學(xué)習(xí)分享，如產(chǎn)生版權(quán)問題，請聯(lián)系我們及時(shí)刪除。
    content_2();。
    品質(zhì)提升計(jì)劃報(bào)告篇十一
    青島西海岸新區(qū)是全國第九個(gè)國家級(jí)新區(qū)，自然條件優(yōu)越，歷史文化悠久，是中國古代海洋文化重要的發(fā)祥地之一，文旅融合發(fā)展成果顯著。
    擁有四大山系、九大海灣，1個(gè)國家級(jí)、2個(gè)省級(jí)旅游度假區(qū)；a級(jí)景區(qū)20家；星級(jí)飯店15家（其中五星級(jí)2家），國際品牌酒店16家，形成濱海度假酒店集群；省級(jí)工業(yè)旅游示范基地3家；省級(jí)以上夜間文旅消費(fèi)集聚區(qū)3家；國家級(jí)旅游休閑街區(qū)1家。
    全區(qū)文化產(chǎn)業(yè)示范（實(shí)驗(yàn)）園區(qū)（基地）5家，具有較強(qiáng)的文旅項(xiàng)目承載力，引進(jìn)和培育億元以上重點(diǎn)文化項(xiàng)目40余個(gè)，總投資額超過700億元，文旅產(chǎn)業(yè)增加值占gdp比重超11%。
    全區(qū)不可移動(dòng)文物204處，其中世界文化遺產(chǎn)1處，全國重點(diǎn)文物保護(hù)單位2處，國家級(jí)非遺3個(gè)，省級(jí)非遺7項(xiàng)，建成齊長城月季花谷景區(qū)和齊長城徐山文化公園。
    建成區(qū)級(jí)公共文化設(shè)施6處、旅游信息咨詢中心5處，新建濱海服務(wù)驛站6處，成功打造了78公里的親海視覺通廊。
    圍繞高水平舉辦了第五屆國際公共藝術(shù)獎(jiǎng)、第六屆全國藝術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)發(fā)展論壇、青島啤酒節(jié)、青島鳳凰音樂節(jié)、全國第五屆正體書法大展等系列活動(dòng)，塑造了時(shí)尚城市新形象，彰顯了藝術(shù)城市新實(shí)力。獲評中國夜經(jīng)濟(jì)影響力區(qū)市20強(qiáng)、全國市轄區(qū)旅游綜合實(shí)力百強(qiáng)區(qū)、首批全省文旅消費(fèi)示范區(qū)等省級(jí)以上榮譽(yù)稱號(hào)60余項(xiàng)。
    目前，西海岸新區(qū)正在以全市旅游品質(zhì)提升三年攻堅(jiān)行動(dòng)為契機(jī)，全力提升和全面提升新區(qū)文化旅游品質(zhì)，圍繞“兩灣一島一線”四項(xiàng)重點(diǎn)攻堅(jiān)任務(wù)、66項(xiàng)考核指標(biāo)，各項(xiàng)工作正按計(jì)劃有序穩(wěn)步推進(jìn)實(shí)施。
    持續(xù)推進(jìn)旅游品質(zhì)提升，重點(diǎn)抓好新建項(xiàng)目開工建設(shè)，豐富建成項(xiàng)目業(yè)態(tài)，不斷優(yōu)化產(chǎn)品供給，完善產(chǎn)業(yè)鏈條。突出抓好唐島灣文化藝術(shù)中心建設(shè)，策劃打造青島首個(gè)大型實(shí)景演藝項(xiàng)目；東方貝殼文化博覽園項(xiàng)目主體已封頂，項(xiàng)目建成后將成為世界貝類展藏量最大的貝殼博物館；豐富中國院子文旅業(yè)態(tài)，打造首個(gè)院落式情景消費(fèi)文化體驗(yàn)園區(qū)；實(shí)施東方影都影視產(chǎn)業(yè)園區(qū)提升改造工程，打造具有上海民國特色的商業(yè)街區(qū)，進(jìn)一步擦靚“青島電影之旅”品牌。
    竹岔島位于西海岸新區(qū)薛家島，島嶼陸域面積59公頃（約885畝），由竹岔島、脫島、大石島、小石島4座島嶼組成，具有獨(dú)特的海島風(fēng)光和海洋風(fēng)情，是青島海島旅游的重要組成部分。竹岔島的開發(fā)，西海岸新區(qū)堅(jiān)持生態(tài)環(huán)保綠色理念的前提下，按照高端化定位、高標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)的原則，審慎有序的推進(jìn)竹岔島的規(guī)劃設(shè)計(jì)及旅游產(chǎn)品策劃工作，計(jì)劃開發(fā)以海上旅游、海島度假為支撐的濱海旅游產(chǎn)品，打造中國北方島嶼旅游目的地，建設(shè)國際旅游風(fēng)情島。
    推出了“藏馬山”“金沙灘”“唐島灣”等六大旅居圈和“冬樂西海岸”主題旅游線路，涵蓋民俗、年味、購物、文化、運(yùn)動(dòng)等21個(gè)主題產(chǎn)品。創(chuàng)新冬季旅游營銷的手段和方式，推出“冬樂西海岸線上導(dǎo)游帶你玩”文旅微綜藝，整合景區(qū)、酒店、民宿、博物館、美術(shù)館等文旅資源及滑雪、采摘、溫泉等冬季熱門文旅產(chǎn)品，推出“青島西海岸微度假套票”，全力打造“旅居西海岸，海邊好生活”，在此也歡迎大家來到西海岸，體驗(yàn)山海灣城的旅居魅力。
    下一步，西海岸新區(qū)將立足文旅發(fā)展新趨勢、新機(jī)遇，以全面提升新區(qū)文化旅游品質(zhì)為目標(biāo)，聚焦以下幾個(gè)方面重點(diǎn)工作，加快文旅業(yè)復(fù)蘇振興步伐，全力助推宜居宜業(yè)宜游高品質(zhì)灣區(qū)城市建設(shè)。
    聚焦旅游品質(zhì)提升，重點(diǎn)實(shí)施策劃規(guī)劃升級(jí)行動(dòng)、景區(qū)品質(zhì)提升行動(dòng)、海島旅游突破行動(dòng)、海洋旅游拓展行動(dòng)、旅游業(yè)態(tài)創(chuàng)新行動(dòng)、公共服務(wù)設(shè)施提升行動(dòng)、餐飲配套突破行動(dòng)、旅游秩序整治行動(dòng)“八大行動(dòng)”。
    啟動(dòng)“福兔迎春”消費(fèi)季，精選百場活動(dòng)，發(fā)放1300萬元消費(fèi)券，開展“文旅迎春惠聚新區(qū)”文旅惠民消費(fèi)活動(dòng)，打出一套促消費(fèi)組合拳，拉動(dòng)旅游消費(fèi)。上線“暢游西海岸一卡通”，讓市民游客享受文旅惠民福利。擦靚四張國際名片，發(fā)揮青島國際啤酒節(jié)、青島影視博覽會(huì)、青島鳳凰音樂節(jié)、東亞海洋合作論壇等帶動(dòng)效應(yīng)，進(jìn)一步激活旅游市場。
    發(fā)揮國家級(jí)新區(qū)政策與戰(zhàn)略疊加優(yōu)勢，在旅游民宿、公共藝術(shù)發(fā)展、星級(jí)酒店服務(wù)、景區(qū)景點(diǎn)管理等方面率先突破創(chuàng)建行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，全力推出“西海岸文旅標(biāo)準(zhǔn)”。依托靈山島省級(jí)旅游民宿集聚區(qū)、阿朵花嶼、楊家山里等民宿建成區(qū)，打造新區(qū)高中檔樣板民宿，探索制定民宿建設(shè)和管理的規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)。擦靚藝術(shù)城市新底色，拓展第五屆國際公共藝術(shù)獎(jiǎng)成果應(yīng)用，結(jié)合城市更新建設(shè)、鄉(xiāng)村振興實(shí)踐以及文旅品質(zhì)提升三年攻堅(jiān)行動(dòng)，打造國際公共藝術(shù)前沿陣地。
    以鳳凰島國家級(jí)旅游度假區(qū)、靈山灣影視文化產(chǎn)業(yè)區(qū)為核心區(qū)，以張家樓、鐵山、寶山、海青等特色小鎮(zhèn)為輻射帶，以藏馬山、金沙灘、唐島灣、靈山灣、古鎮(zhèn)口、小珠山六大旅居圈為支撐點(diǎn)，構(gòu)建特色鮮明、陸海聯(lián)動(dòng)、資源融通、多元支撐的文旅發(fā)展新格局，通過系列文旅惠民舉措，讓外地游客享有更加愉悅、流連忘返的文旅體驗(yàn)，讓本地市民享有更加幸福、更加自豪的美好家園。
    品質(zhì)提升計(jì)劃報(bào)告篇十二
    為全面提升青龍鄉(xiāng)景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步優(yōu)化景區(qū)旅游市場秩序，打造游客滿意的旅游服務(wù)環(huán)境，加快推進(jìn)“皖南川藏線”建設(shè)，推進(jìn)旅游發(fā)展建設(shè)，提升文明創(chuàng)建水*，經(jīng)研究，在全鄉(xiāng)開展旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升綜合整治行動(dòng),并制定如下工作方案。
    成立青龍鄉(xiāng)旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升綜合整治行動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
    組長：
    副組長：
    成員：
    集中整治時(shí)間為20xx年5月1日至10月20日。采取景區(qū)自查自糾與旅游辦、執(zhí)法大隊(duì)督查相結(jié)合的方式，突出重點(diǎn)，梯次推進(jìn)。
    （一）全面排查階段(5月1日-5月31日)。
    按國家《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評定》標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)則，對景區(qū)進(jìn)行全面排查清理，列出問題清單，排出整改時(shí)間表，制定整改任務(wù)書，明確具體責(zé)任人。
    （二）集中整改階段(6月1日-8月31日)。
    結(jié)合農(nóng)村人居環(huán)境整治、“五清一改”工作，全面清理“皖南川藏線”沿線景區(qū)景點(diǎn)范圍內(nèi)的非法新建、改建、擴(kuò)建項(xiàng)目，該拆除的一律拆除，能完善手續(xù)的依法依規(guī)辦理手續(xù)，杜絕新的未批先建的現(xiàn)象發(fā)生。加大對景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、導(dǎo)覽標(biāo)識(shí)、旅游廁所、導(dǎo)游服務(wù)等方面整治力度，全面提升旅游景區(qū)管理服務(wù)水*。景區(qū)圍繞整改工作各項(xiàng)內(nèi)容，加大調(diào)度和整治力度，確保整改工作取得實(shí)效，同時(shí)上報(bào)景區(qū)整改總體情況報(bào)告（包括基本情況、整改措施、取得成效等方面），鄉(xiāng)旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升綜合整治行動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組將不定期開展督查。
    （三）總結(jié)驗(yàn)收階段(9月1日-10月20日)。
    鄉(xiāng)旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升綜合整治行動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組通過明查暗訪開展旅游景區(qū)整改驗(yàn)收，對整改不到位的部門或個(gè)人給予通報(bào)。
    （一）環(huán)境衛(wèi)生。建立嚴(yán)格的旅游景區(qū)衛(wèi)生保潔制度，確保景區(qū)內(nèi)無亂堆、亂放、亂搭、亂建、亂丟、亂刻、亂畫、亂吐等“八亂”現(xiàn)象。垃圾箱布局合理，分類設(shè)置，外觀整潔。垃圾及時(shí)清掃，日產(chǎn)日清，實(shí)現(xiàn)集中無害化處理。防止產(chǎn)生“白色污染”，嚴(yán)格控制油煙、噪音污染。
    （二）旅游廁所。繼續(xù)深化落實(shí)“廁所革命”，加快旅游廁所提升改造工作，公共廁所合理布局，數(shù)量能滿足需要，標(biāo)識(shí)醒目美觀，建筑造型與景觀環(huán)境協(xié)調(diào)。公共廁所具備水沖、盥洗、通風(fēng)設(shè)備，并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所整潔，潔具潔凈、無污垢、無堵塞。
    （三）導(dǎo)覽標(biāo)識(shí)。導(dǎo)游全景圖、景物介紹牌、道路導(dǎo)向指示牌、警示關(guān)懷牌、服務(wù)設(shè)施名稱等標(biāo)識(shí)系統(tǒng)造型有特色，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。標(biāo)識(shí)牌和景物介紹牌設(shè)置合理、圖形規(guī)范、維護(hù)良好，無脫落、無破損、無腐蝕。
    （五）開展旅游安全專項(xiàng)整治行動(dòng)。對全鄉(xiāng)旅游場所、旅游景點(diǎn)、星級(jí)農(nóng)家樂進(jìn)行全面排查，督促相關(guān)單位嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任，合理配置消防設(shè)備和器材，嚴(yán)把商品進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)、環(huán)境設(shè)施衛(wèi)生關(guān)、建筑施工安全關(guān)。對存在重大安全隱患、衛(wèi)生隱患的經(jīng)營單位，依法依規(guī)予以嚴(yán)肅處置。
    （六）開展農(nóng)民建房整治依照《土地法》、《規(guī)劃法》，嚴(yán)格落實(shí)景區(qū)、景點(diǎn)范圍內(nèi)的建設(shè)項(xiàng)目（含農(nóng)民建房）的審批手續(xù)，全面清理景區(qū)景點(diǎn)范圍內(nèi)的非法新建、改建、擴(kuò)建項(xiàng)目，該拆除的一律拆除，能完善手續(xù)的依法依規(guī)辦理手續(xù)，杜絕新的未批先建的現(xiàn)象發(fā)生。
    （七）開展景區(qū)交通文明行動(dòng)。為解決旅游高峰期間景區(qū)道路擁堵，成立節(jié)假日交通文明勸導(dǎo)志愿服務(wù)隊(duì)，隊(duì)伍由派出所、鄉(xiāng)村干部等相關(guān)人員構(gòu)成，通過發(fā)放宣傳單、文明勸導(dǎo)等引導(dǎo)交通參與者自覺遵守交通法規(guī)，引導(dǎo)交通秩序，做到安全出行、文明禮讓，創(chuàng)造良好的旅游環(huán)境，提升景區(qū)交通文明水*。
    一要加強(qiáng)宣傳發(fā)動(dòng)。各部門要進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，按照實(shí)施方案，研究制定轄區(qū)旅游景區(qū)專項(xiàng)整治提升行動(dòng)細(xì)化方案，全面落實(shí)工作任務(wù)，切實(shí)增強(qiáng)工作的主動(dòng)性和針對性。督促并指導(dǎo)景區(qū)結(jié)合實(shí)際制定服務(wù)質(zhì)量提升實(shí)施細(xì)則，加強(qiáng)動(dòng)員宣傳，層層抓好落實(shí)，引導(dǎo)群眾積極參與，營造濃厚的整治氛圍。
    二要加強(qiáng)檢查驗(yàn)收。認(rèn)真對照《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評定》及相關(guān)評定細(xì)則，加強(qiáng)檢查，督促整改，尤其注重旅游景區(qū)細(xì)節(jié)性服務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施改造和公共服務(wù)提升，優(yōu)化旅游發(fā)展軟硬環(huán)境。按照“誰評定、誰負(fù)責(zé)”的原則，強(qiáng)化旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量責(zé)任落實(shí)，保證旅游景區(qū)檢查全覆蓋。
    三要突出長效機(jī)制。通過整治專項(xiàng)行動(dòng)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，突出示范效應(yīng)，建立景區(qū)自查自糾與鄉(xiāng)督查指導(dǎo)的長效機(jī)制，對旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量常抓不懈，不斷改善和提升全鄉(xiāng)旅游景區(qū)整體環(huán)境。
    品質(zhì)提升計(jì)劃報(bào)告篇十三
    以以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)教育工作全局，以教育局韓局長在靖遠(yuǎn)縣質(zhì)量分析會(huì)上的講話精神、教育局副局長朱永貴在靖遠(yuǎn)縣教學(xué)研討會(huì)上的講話精神，以及北灘鎮(zhèn)教育管理中心李主任的部署安排，以狠抓教學(xué)質(zhì)量為主線，以提高教師素質(zhì)為核心，以現(xiàn)代教育技術(shù)為手段，全面推進(jìn)素質(zhì)教育，全面推進(jìn)“136”教學(xué)模式有效開展，促進(jìn)我校教育教學(xué)質(zhì)量持續(xù)、均衡、快速發(fā)展，全面落實(shí)“五年成農(nóng)村示范”戰(zhàn)略目標(biāo)。
    遵循教育發(fā)展規(guī)律，更新教學(xué)理念，深化教學(xué)改革，狠抓常規(guī)管理，推進(jìn)有效教學(xué)，優(yōu)化評價(jià)方式。通過開展活動(dòng)，使學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量得到進(jìn)一步的提升。
    1.近期目標(biāo)。
    前三名，數(shù)學(xué)力爭前五名；三年級(jí)二班，四年級(jí)一班，六年級(jí)一班語文力爭前三名；一年級(jí)二班、三年級(jí)一班、六年級(jí)二班，語文力爭前五名；三年級(jí)二班、四年級(jí)一班數(shù)學(xué)力爭前三名；三一班數(shù)學(xué)，一二班數(shù)學(xué)，五二班數(shù)學(xué)，六二班數(shù)學(xué)力爭前五；三年級(jí)英語力爭前五，四一班英語力爭前三，四二班英語力爭前五，六一班英語力爭前五。所有班級(jí)品社及科學(xué)力爭前五。
    2.長期目標(biāo)，力求通過一至兩年時(shí)間，學(xué)校整體成績穩(wěn)居全鎮(zhèn)第一。
    影響教學(xué)質(zhì)量提高的因素主要有如下方面：
    1．家長對子女受教育重視程度不夠。家庭教育在很大程度上跟不上學(xué)校教育要求。
    2．學(xué)校對教學(xué)工作的深入了解不夠，沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。
    3．部分教師工作態(tài)度欠端正，責(zé)任性差，課堂上只管自己講，學(xué)生能不能接受，接受了多少不管。
    4．教師的課后輔導(dǎo)、單元測試、作業(yè)批改等過少，對知識(shí)的鞏固不夠。
    5．對教材的鉆研、挖掘不夠，缺乏駕馭教材的能力。
    6．教師與學(xué)生的交流溝通少，沒有激發(fā)學(xué)生的求知欲。
    7．家訪過少，沒有很好地爭取家長對學(xué)校工作的理解、信任和支持。
    8．教師的職業(yè)意識(shí)和奉獻(xiàn)精神不強(qiáng)，重報(bào)酬多，講奉獻(xiàn)少。
    9．個(gè)別教師的教學(xué)方法陳舊落后，不適應(yīng)新課程發(fā)展需要。
    （一）、進(jìn)一步完善教學(xué)管理制度，進(jìn)一步加強(qiáng)教學(xué)常規(guī)管理工作。
    1、嚴(yán)格執(zhí)行教學(xué)管理制度，將制度貫徹落實(shí)到每一名教師，抓好制度的落實(shí)。
    3、嚴(yán)格考評教學(xué)管理制度的執(zhí)行情況，強(qiáng)化教學(xué)質(zhì)量的監(jiān)控，實(shí)行教學(xué)質(zhì)量責(zé)任制管理，明確教學(xué)質(zhì)量具體責(zé)任分工，建立激勵(lì)機(jī)制，公*、客觀地運(yùn)用考評結(jié)果，充分調(diào)動(dòng)全體教職工的工作積極性，促進(jìn)教學(xué)工作的全面提高。
    4、狠抓教學(xué)常規(guī)管理，規(guī)范課堂教學(xué)，創(chuàng)新教學(xué)方法，在提高課堂教學(xué)效率上下功夫。
    （二）全面推進(jìn)“136”教學(xué)模式。
    1、把功夫下在課前，扎實(shí)做好先學(xué)環(huán)節(jié)。
    各科教師應(yīng)在上課前提前下發(fā)先學(xué)單，高年級(jí)也可以由學(xué)生根據(jù)情況自行設(shè)計(jì)先學(xué)單。先學(xué)環(huán)節(jié)是有效課堂教學(xué)的保證。
    2、把力量放在課內(nèi)。向40分鐘課堂教學(xué)要質(zhì)量。
    3、把補(bǔ)困加在課后，特別是要做好自己不學(xué)、家長不管、成績很差的學(xué)生的個(gè)別指導(dǎo)。
    4、切實(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí)小組建設(shè)，通過小組內(nèi)小組長的管理，其他小組成員之間互相幫扶、促進(jìn)后進(jìn)生、學(xué)困生的進(jìn)步。為了充分促進(jìn)學(xué)習(xí)小組建設(shè)，增強(qiáng)合作學(xué)習(xí)意識(shí)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，促進(jìn)共同進(jìn)步，學(xué)校決定在每學(xué)期期中考試后，每學(xué)年開學(xué)典禮上對每個(gè)班級(jí)*均分第一名的小組進(jìn)行隆重獎(jiǎng)勵(lì)。
    （三）、扎實(shí)開展教學(xué)活動(dòng)，用活動(dòng)推動(dòng)教學(xué)。
    1、扎實(shí)開展好校內(nèi)研討課、觀摩課、公開課、示范課、教學(xué)講座等教學(xué)活動(dòng)，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要深入其中并組織教師做好聽課、評課和導(dǎo)課，注重活動(dòng)的質(zhì)量，充分體現(xiàn)活動(dòng)的效果。通過活動(dòng)讓教師全員互動(dòng)，主動(dòng)參與，相互學(xué)習(xí)，共同提高教學(xué)水*，促進(jìn)教學(xué)能力和質(zhì)量的提高。
    2、把教學(xué)活動(dòng)與教學(xué)常規(guī)檢查相結(jié)合，以檢評為載體，充分調(diào)動(dòng)教師積極性，使廣大教師在活動(dòng)中提高教學(xué)水*，促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的提升。
    （四）、進(jìn)一步建立完善教學(xué)評價(jià)制度。
    學(xué)校努力建立健全教學(xué)常規(guī)管理的各項(xiàng)有效的制度，規(guī)范教學(xué)行為，尋求提高教學(xué)質(zhì)量的有效管理方法。
    （五）認(rèn)真開好質(zhì)量分析會(huì)，制定相應(yīng)的策略。
    認(rèn)真做好質(zhì)量分析工作，切實(shí)做到“抓兩頭、帶中間”，實(shí)施分層教學(xué)，做到因材施教，扶差促優(yōu)，促進(jìn)學(xué)生成績?nèi)嫣岣摺Ｒ虼?，針對不同層次的學(xué)生做好以下幾方面工作：
    1、確定層次目標(biāo)。任課教師在授課過程中要將不同層次學(xué)習(xí)目標(biāo)設(shè)置為具有層遞性的問題，輔以個(gè)性化的教學(xué)方法，創(chuàng)造條件讓不同層次學(xué)生都有收獲、都有提高。
    2、嘗試分層次教學(xué)法。分層次教學(xué)法的核心是基于傳統(tǒng)的“因材施教”思想，構(gòu)建學(xué)生學(xué)習(xí)可能性與教學(xué)要求間的適應(yīng)度。分層次教學(xué)法在尊重學(xué)生個(gè)性差異的基礎(chǔ)上，進(jìn)行教學(xué)任務(wù)、目標(biāo)的層遞，要求教學(xué)過程中不同層次學(xué)生都有不同程度提高，增強(qiáng)學(xué)生的成就感，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。
    （六）努力搞好家校配合。
    教育好一代人不僅是學(xué)校的事情，更是社會(huì)、家庭、學(xué)校的共同責(zé)任。教師在教育教學(xué)中除了認(rèn)真、細(xì)致地做好學(xué)校各項(xiàng)工作外，還應(yīng)該積極與學(xué)生家長聯(lián)系、溝通，多進(jìn)行家訪，學(xué)校認(rèn)真開展好教學(xué)開放日活動(dòng)，鼓勵(lì)家長到校聽課，讓家長及時(shí)了解學(xué)生的出勤、學(xué)習(xí)、思想表現(xiàn)等情況，家訪要與家長交流教育方法，幫助家長通過正確的途徑，配合學(xué)校、教師共同教育好孩子。同時(shí)可以利用自媒體加強(qiáng)與家長的溝通，利用自媒體作個(gè)別輔導(dǎo)等。
    1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、提高認(rèn)識(shí)。成立學(xué)校校長為為組長的提高教學(xué)質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組，由學(xué)校副校長、教務(wù)主任擔(dān)任副組長，組織全校教師深入討論，提高教學(xué)質(zhì)量事關(guān)學(xué)校發(fā)展的高度認(rèn)識(shí)。
    2．強(qiáng)化師德、整頓教風(fēng)。按照《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》要求，強(qiáng)化教師道德意識(shí)，激勵(lì)教師愛崗敬業(yè)、教書育人，端正教師教學(xué)態(tài)度，充分調(diào)動(dòng)教師教學(xué)積極性，發(fā)揮“主人翁”作用，集中一切精力，投身于教學(xué)工作之中，為提高學(xué)校教學(xué)質(zhì)量貢獻(xiàn)力量。
    3．落實(shí)責(zé)任，科學(xué)管理。實(shí)行校長與分管領(lǐng)導(dǎo)、教研組與教師層層簽訂責(zé)任書，定期檢查責(zé)任落實(shí)情況，根據(jù)檢查情況及時(shí)研究解決新問題。
    4．查擺問題、解決問題，狠抓措施落實(shí)。
    查擺問題是解決問題的前提。全體教職員工應(yīng)緊密聯(lián)系思想實(shí)際、工作實(shí)際、發(fā)展實(shí)際，在查思想、查學(xué)習(xí)、查工作、查紀(jì)律、查服務(wù)的過程中，敢于正視自身存在的問題和不足，有一說一、有二說二。
    多分析問題的成因，仔細(xì)研究改進(jìn)措施，提出整改意見。切忌避重就輕、頭疼醫(yī)頭、腳疼醫(yī)腳，應(yīng)努力做到“把準(zhǔn)脈”、“下對藥”，進(jìn)行全方位的“調(diào)理”和“治療”。
    解決問題是查擺問題的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。需要我們在解決問題中轉(zhuǎn)化思想*的成果，在解決問題中推動(dòng)科學(xué)發(fā)展。應(yīng)堅(jiān)持邊學(xué)邊改、邊查邊改、邊整邊改，立足實(shí)際，有的放矢，采取有針對性的措施，努力用創(chuàng)新的思維、創(chuàng)新的辦法破解改革發(fā)展穩(wěn)定中的難題，為教育教學(xué)質(zhì)量的提高掃清障礙。
    采取實(shí)打?qū)嵉呐e措，狠抓措施落實(shí)。切忌浮皮潦草、敷衍了事，確?；顒?dòng)出成果、見成效，把遇到的問題一件一件地完成，一項(xiàng)一項(xiàng)地落實(shí)，努力做到精心組織策劃，突出重點(diǎn)難點(diǎn)，全力以赴攻關(guān)，不斷呈現(xiàn)亮點(diǎn)。
    進(jìn)行全面總結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。將期末考試成績?nèi)?zhèn)排名作為績效考核的最主要依據(jù)。
    回顧過去，我們中心小學(xué)教育教學(xué)取得了一定成績，但也存在不少問題。展望未來，雖然我們的工作還面臨著諸多困難，但只要我們堅(jiān)持教學(xué)質(zhì)量為第一要?jiǎng)?wù)的思想不動(dòng)搖，堅(jiān)持以教學(xué)為中心、課堂為主陣地的思想不動(dòng)搖，只要我們堅(jiān)持落實(shí)教學(xué)常規(guī)和教學(xué)評價(jià)機(jī)制管理不動(dòng)搖，堅(jiān)持提高教師素質(zhì)和教科研水*不動(dòng)搖，我校教育就一定能夠克服困難，再上新臺(tái)階。
    品質(zhì)提升計(jì)劃報(bào)告篇十四
    1.加強(qiáng)學(xué)科專業(yè)引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。加強(qiáng)以市、縣（市、區(qū)）兩級(jí)教研室教研員、市教研中心組成員、初中學(xué)區(qū)教研合作體及高中教研共同體學(xué)科教研中心負(fù)責(zé)人、學(xué)科課程研究基地項(xiàng)目研究團(tuán)隊(duì)教師為核心的學(xué)科教研團(tuán)隊(duì)建設(shè)，積極開展針對性的培訓(xùn)、研修活動(dòng)，不斷提高學(xué)科教研團(tuán)隊(duì)的課程實(shí)施、課程研究、課程指導(dǎo)和課程評價(jià)等能力素養(yǎng)。
    2.探索建構(gòu)初中學(xué)區(qū)教研合作體、高中教研共同體的有效教研模式。進(jìn)一步完善、協(xié)調(diào)市教研室、區(qū)教研室、學(xué)區(qū)教研合作體、高中教研共同體間的組織架構(gòu)與職能，探索促進(jìn)區(qū)域教研有序、有效開展的運(yùn)行機(jī)制和工作模式。各縣（市、區(qū)）教研室要積極探索建立反思交流、共同發(fā)展的教學(xué)研究合作組織，不斷推進(jìn)區(qū)域教學(xué)質(zhì)量的整體提升。
    本學(xué)年度將舉行區(qū)域教研論壇，交流、分享工作經(jīng)驗(yàn)。
    3.深入開展指向問題解決的教學(xué)研究。積極發(fā)揮進(jìn)校調(diào)研、教學(xué)評比、質(zhì)量分析等常規(guī)教研活動(dòng)的診斷功能，不斷發(fā)現(xiàn)、梳理學(xué)科在教育教學(xué)過程中存在的突出問題，以學(xué)科課程研究基地為平臺(tái)，積極開展指向問題解決的教學(xué)實(shí)踐與課題研究，提高校本教研、區(qū)域教研的實(shí)效性。進(jìn)一步提高基礎(chǔ)教育省級(jí)立項(xiàng)課題研究的針對性，提煉和推廣教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)和培育教學(xué)成果，為學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量提升、師生發(fā)展提供更加具體、有效的幫助。
    本學(xué)年度將舉行課程研究基地階段性研究成果展示交流活動(dòng)，開展xx市第二屆基礎(chǔ)教育教學(xué)成果獎(jiǎng)的評比活動(dòng)。
    （二）不斷促進(jìn)教師專業(yè)成長。
    5.繼續(xù)開展“一師一優(yōu)課、一課一名師”活動(dòng)。認(rèn)真總結(jié)上一年度“一師一優(yōu)課、一課一名師”活動(dòng)，加強(qiáng)統(tǒng)籌安排，充分調(diào)動(dòng)各學(xué)科教師參與活動(dòng)的積極性和創(chuàng)造性，提升教師信息技術(shù)應(yīng)用能力、學(xué)科教學(xué)能力和專業(yè)自主發(fā)展能力，促進(jìn)信息技術(shù)和數(shù)字教育資源在中小學(xué)課堂教學(xué)中的合理有效應(yīng)用和深度融合，推進(jìn)全市基礎(chǔ)教育信息化的進(jìn)程和課程資源庫的建設(shè)。
    （三）繼續(xù)深化學(xué)校課程建設(shè)。
    6.指導(dǎo)學(xué)校做好課程整體規(guī)劃。通過建立《學(xué)校課程規(guī)劃方案》常態(tài)化審議機(jī)制，組織開展校本課程建設(shè)獎(jiǎng)的評比活動(dòng)，促進(jìn)學(xué)校加強(qiáng)課程的整體規(guī)劃。提高學(xué)校落實(shí)國家課程方案的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，整體推進(jìn)全市中小學(xué)、幼兒園的課程建設(shè)工作。
    7.深入開展基于標(biāo)準(zhǔn)的教學(xué)與評價(jià)研究。注重發(fā)揮“課程標(biāo)準(zhǔn)”在學(xué)科教育教學(xué)中的統(tǒng)領(lǐng)作用，結(jié)合我市目前學(xué)科教學(xué)中存在的問題，確定學(xué)科推進(jìn)基于標(biāo)準(zhǔn)教學(xué)的思路和路徑。以基于標(biāo)準(zhǔn)的課程綱要的.編制、有效教學(xué)的設(shè)計(jì)為抓手，引導(dǎo)教師深入解讀課程標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確把握學(xué)科本質(zhì)，研究和建構(gòu)核心概念在學(xué)生不同認(rèn)知階段的層級(jí)發(fā)展模型，探索和實(shí)踐“教學(xué)評一致性”的有效策略，不斷提升學(xué)校課程實(shí)施水平。
    8.幫助學(xué)校增強(qiáng)課程的多樣性和選擇性。通過專業(yè)支持、橫向交流、展示評比等多種形式，幫助學(xué)校不斷豐富課程結(jié)構(gòu)，提高教師課程開發(fā)能力，以課程的多樣性和選擇性滿足學(xué)生發(fā)展的個(gè)性需求。
    本學(xué)年度，將評選表彰中小學(xué)生研究性學(xué)習(xí)成果，組織開展校本課程建設(shè)獎(jiǎng)的評比。
    （四）繼續(xù)深化評價(jià)改革實(shí)驗(yàn)探索。
    9.以評價(jià)改革推進(jìn)素質(zhì)教育。以“區(qū)域教育質(zhì)量健康體檢與改進(jìn)提升項(xiàng)目”、“高中增值評價(jià)項(xiàng)目”等為主要載體，積極探索、建構(gòu)以關(guān)注學(xué)生健康成長、促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展為核心價(jià)值追求的學(xué)業(yè)質(zhì)量綠色指標(biāo)評價(jià)體系，引導(dǎo)學(xué)校、教師、家長、社會(huì)轉(zhuǎn)變教育觀念，樹立正確的教育質(zhì)量觀，不斷優(yōu)化育人環(huán)境，提高不同階段學(xué)校的辦學(xué)品質(zhì)。
    10.凸顯評價(jià)的改進(jìn)功能。積極關(guān)注對基礎(chǔ)教育教學(xué)的導(dǎo)向功能，不斷完善教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控評價(jià)體系。以義務(wù)教育為重點(diǎn)，積極探索、開發(fā)各學(xué)科不同學(xué)段的學(xué)業(yè)質(zhì)量評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，提高學(xué)業(yè)評價(jià)的科學(xué)性、專業(yè)性。強(qiáng)化評價(jià)的診斷與改進(jìn)功能，通過多種途徑和手段，認(rèn)真分析、科學(xué)診斷，及時(shí)發(fā)現(xiàn)教學(xué)過程中出現(xiàn)的問題并提出改進(jìn)建議，優(yōu)化教學(xué)環(huán)節(jié)，不斷促進(jìn)我市學(xué)科教育教學(xué)水平的提升。
    （五）進(jìn)一步探索核心素養(yǎng)培育路徑和教育創(chuàng)新方式方法。
    11.構(gòu)建學(xué)科知識(shí)地圖,探究學(xué)科知識(shí)到思維過程到學(xué)科素養(yǎng)進(jìn)而到核心素養(yǎng)的路徑。
    12.開展&qut;基于真實(shí)情境的(跨)學(xué)科整合的問題探究/項(xiàng)目學(xué)習(xí)&qut;主題研究,開展創(chuàng)客教育研究,以學(xué)習(xí)方式的變革促進(jìn)學(xué)生實(shí)踐能力和創(chuàng)新精神的發(fā)展。
    品質(zhì)提升計(jì)劃報(bào)告篇十五
    新的一年即將掀開，品質(zhì)工作責(zé)任大，為園滿完成工作各項(xiàng)任務(wù)。保持品質(zhì)上升的`勢頭，要堅(jiān)持加快熟悉品質(zhì)工作。為確保計(jì)劃，總結(jié)過去的經(jīng)驗(yàn)，落實(shí)到實(shí)處。特制定以下工作計(jì)劃如下。
    做好工作計(jì)劃目標(biāo)就是一個(gè)工作的方向，就可以開展工作。在工作中不能忽視每一個(gè)工作細(xì)節(jié)。學(xué)習(xí)就是使命，放棄了學(xué)習(xí)就是放棄進(jìn)步。學(xué)習(xí)就是終身任務(wù)和長期實(shí)踐的行為可以貫穿個(gè)人的工作始終。做為一個(gè)品管職業(yè)，那就是要對消費(fèi)者負(fù)責(zé)。思想上要高度重視產(chǎn)品要求，達(dá)到國家檢測標(biāo)準(zhǔn)。把部門產(chǎn)品配合社會(huì)共贏的局格。
    認(rèn)真審核產(chǎn)前樣，一旦批辦樣批準(zhǔn)合格后為正確的大貨樣，只有此辦供工廠大貨生產(chǎn)用。在大批生產(chǎn)經(jīng)營之前,還須打一次樣,叫做產(chǎn)前樣,產(chǎn)前樣也稱為封樣，在制作封樣衣時(shí)，所有的主敷料都必須用正確物料。
    善于用文字和語言與客戶溝通。預(yù)測加工客戶的需求，生產(chǎn)能力及物料的供應(yīng)情況，便于生產(chǎn)及交貨的安排。要對產(chǎn)品尺寸、做工、款式、工藝進(jìn)行全面細(xì)致地檢驗(yàn)。出具檢驗(yàn)報(bào)告書(大貨生產(chǎn)初期/中期/末期)及整改意見，經(jīng)加工廠負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后留工廠一份，自留一份并傳真部門。
    1、面料、輔料品質(zhì)符合我司要求，大貨得到我司確認(rèn)或得到權(quán)威認(rèn)證機(jī)構(gòu)的檢驗(yàn)報(bào)告;。
    2、款式配色準(zhǔn)確無誤;。
    3、尺寸在允許的誤差范圍內(nèi);。
    4、做工精良;。
    5、產(chǎn)品干凈、整潔、賣相好;包裝美觀、配比正確、紙箱大小適合。
    認(rèn)真做好檢查工作，有記錄，有評價(jià)，找出自己不足的缺點(diǎn)。要細(xì)致嚴(yán)密及時(shí)改正工作的不足。使品質(zhì)能真實(shí)有效促進(jìn)我司的品質(zhì)要求。樹立服務(wù)意識(shí)，找好位置做好品質(zhì)部一員好的助手。
    對所的產(chǎn)品要熟悉，了解產(chǎn)品的原材料特點(diǎn)及成分。知道產(chǎn)品的特點(diǎn)、款式、質(zhì)量，便于和生產(chǎn)人員的溝通。認(rèn)真做好每天工作，順境中不驕不躁，加倍努力學(xué)習(xí)。
    1、溝通表達(dá)能力：有口才、有技巧。善于用文字和語言與客戶溝通。品質(zhì)工作涉及到加工商，溝通語言隨和以便做出更快更好的反應(yīng)和決策。
    2、分析能力：分析出加工廠的能力，生產(chǎn)進(jìn)度與訂單交貨期相吻合，做到不提前也不推遲。
    部門是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，同事之間要有寬容他人的胸懷。我們是一個(gè)大家庭要相互幫助。每位同事持續(xù)創(chuàng)新的思維，如能人盡其才，物盡其用。關(guān)鍵還是要靠部門的高層管理。我做為部門的一員，我愿盡我所能，盡我所力，專心專注的太態(tài)共贏新的格局。
    品質(zhì)提升計(jì)劃報(bào)告篇十六
    機(jī)加質(zhì)檢員：一次檢驗(yàn)合格率1月--2月95%，3月--12月98%。全年下序投訴率低于2%。
    焊接質(zhì)檢員：一次檢驗(yàn)合格率全年95%，全年下序投訴率低于5%。
    外協(xié)質(zhì)檢員：一次檢驗(yàn)合格率全年98%，全年下序投訴率低于2%.
    質(zhì)檢部整體工作全年目標(biāo)：綜合一次檢驗(yàn)合格率97%，下序總投訴率低于3%;部門溝通投訴全年為0，客戶投訴率全年低于2%。
    為確保質(zhì)檢部20xx全年工作計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)，結(jié)合20xx年質(zhì)檢部工作情況，制定以下工作計(jì)劃，確保20xx年質(zhì)檢部工作目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。
    1、生產(chǎn)過程中對產(chǎn)品的抽樣檢驗(yàn)、實(shí)施、維護(hù)好檢測狀態(tài)標(biāo)識(shí)，負(fù)責(zé)公司生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量、外觀和包裝檢驗(yàn),填寫檢驗(yàn)記錄并保存歸檔。
    2、督促生產(chǎn)人員進(jìn)行正常的生產(chǎn)，進(jìn)行自檢、互檢、首檢并保持每。
    天的記錄。
    3、加強(qiáng)生產(chǎn)過程中的工藝技術(shù)執(zhí)行、質(zhì)量檢查。做好過程控制工作。
    4、熟練掌握產(chǎn)品質(zhì)量檢測規(guī)程和檢測方法及檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。
    5、協(xié)助各部門處理生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的各種問題。
    7、領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。
    質(zhì)量是企業(yè)永恒的話題，是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)與保證，一年來公司始終堅(jiān)持“質(zhì)量第一、預(yù)防為主”的方針，在抓好經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，狠抓質(zhì)量工作，抓落實(shí)、勤檢查、重實(shí)效，開展了行之有效的質(zhì)檢管理工作。質(zhì)檢目標(biāo)明確，責(zé)任到位，對在質(zhì)量上出現(xiàn)的問題決不推諉、不扯皮，對違反制度及操作規(guī)程所造成的事故，做到不手軟，不姑息遷就，質(zhì)檢員隨時(shí)對包裝產(chǎn)品進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，制訂應(yīng)急和處理預(yù)案。
    質(zhì)量意識(shí)貫徹生產(chǎn)全過程到位，以糾正習(xí)慣性違章操作為重點(diǎn)，進(jìn)一步增強(qiáng)廣大職工的質(zhì)量意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)，在工作中，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，不斷完善質(zhì)檢監(jiān)督約束機(jī)制，把質(zhì)量責(zé)任制落到實(shí)處，加大質(zhì)量檢查力度，始終把“質(zhì)量第一”的思想貫穿于生產(chǎn)全過程。
    職工質(zhì)量生產(chǎn)教育基本到位，加強(qiáng)了質(zhì)量教育宣傳力度，通過公司統(tǒng)一組織學(xué)習(xí)，到車間部門的日常教育，做到警鐘長鳴，時(shí)刻提高防范意識(shí)，組織了相關(guān)人員的學(xué)習(xí)教育。
    質(zhì)管部作為全廠性的生產(chǎn)質(zhì)量監(jiān)督管理部門，工作中履行了質(zhì)檢的工作，努力盡到一個(gè)全廠性的質(zhì)量把關(guān)、監(jiān)督管理職能，在繼續(xù)做好質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)工作的同時(shí)，也應(yīng)對全廠性的質(zhì)量問題加強(qiáng)監(jiān)管。
    盡職守，嚴(yán)格按法規(guī)執(zhí)行，不得抱有一點(diǎn)私利，對于不合格的產(chǎn)品一定不得予以放松。質(zhì)檢員這個(gè)神圣而又無私的職業(yè)，關(guān)系這一個(gè)公司的長期的可持續(xù)發(fā)展，一個(gè)企業(yè)的壯大與衰落，我會(huì)不惜一切代價(jià)把質(zhì)檢工作做到最好，我以質(zhì)檢員這個(gè)偉大而無私的職業(yè)而感到驕傲。
    品質(zhì)提升計(jì)劃報(bào)告篇十七
    在將問題產(chǎn)生的原因分析好了以后，就應(yīng)該實(shí)行針對性的措施，盡早把酒店的服務(wù)質(zhì)量提高。
    針對酒店行業(yè)員工準(zhǔn)入門檻低的情況，應(yīng)強(qiáng)化高星級(jí)酒店員工的操作技巧、外語溝通能力以及日益普及的信息化系統(tǒng)管理知識(shí)。應(yīng)建設(shè)酒店行業(yè)員工培訓(xùn)認(rèn)證體系，對欲從事高星級(jí)酒店工作的人實(shí)行自愿考證上崗制度。通過科學(xué)培訓(xùn)，讓新員工掌握一定的酒店行業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)。而以目前的薪酬水*，是很難吸引人才的，因此必須提高員工整體薪酬福利水*。
    服務(wù)質(zhì)量是酒店日常管理的中心工作，全體員工都要有質(zhì)量意識(shí)，管理人員更要樹立服務(wù)質(zhì)量觀念。管理者在質(zhì)量觀念上牢牢扎了根，才能在日常管理中把質(zhì)量真正當(dāng)成企業(yè)的生命線，才能令酒店全員工在思想上、行動(dòng)上認(rèn)識(shí)到服務(wù)質(zhì)量的重要性，質(zhì)量管理制度和目標(biāo)才能得到有效實(shí)施。
    （1)設(shè)立服務(wù)質(zhì)量管理組織結(jié)構(gòu)。酒店應(yīng)設(shè)立服務(wù)質(zhì)量管理專職機(jī)構(gòu)，作為服務(wù)質(zhì)量體系的組織保證，建立內(nèi)容全面、科學(xué)合理、控制嚴(yán)密的服務(wù)質(zhì)量控制系統(tǒng)，通過一定的制度、規(guī)章、方法、程序等，使酒店質(zhì)量管理活動(dòng)系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，把酒店各質(zhì)量活動(dòng)納入統(tǒng)一的質(zhì)量管理系統(tǒng)中。
    （2)制訂質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量目標(biāo)。酒店要對各服務(wù)項(xiàng)目的日常管理和服務(wù)環(huán)節(jié)明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，制定工作規(guī)范和工作程序，使員工服務(wù)行為有章可循。對酒店各崗位、各環(huán)節(jié)的服務(wù)過程進(jìn)行如實(shí)記錄，仔細(xì)分析研究，按照質(zhì)量管理要求進(jìn)行改進(jìn)，使之合理化，并以文字和圖表的形式確定下來，形成服務(wù)程序。服務(wù)過程的規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化，既是酒店質(zhì)量體系的重要內(nèi)容，也是建立服務(wù)質(zhì)量管理體系的重要基礎(chǔ)工作。同時(shí)，酒店還應(yīng)制訂服務(wù)質(zhì)量檢查程序和控制標(biāo)準(zhǔn)，建立質(zhì)量信息反饋系統(tǒng)，收集分析服務(wù)不符合標(biāo)準(zhǔn)的原因，提出和實(shí)施改進(jìn)措施。
    （1)實(shí)行首問責(zé)任制。就顧客而言，到酒店是花錢來買享受的，沒有必要也沒有興趣了解酒店中哪個(gè)事情該找誰來辦，有權(quán)利認(rèn)為任何一個(gè)員工都代表著酒店，都應(yīng)為他們解決問題。為此，應(yīng)大力提倡首問責(zé)任制。酒店的首問責(zé)任制是指，凡是酒店在崗工作的員工，第一個(gè)接受賓客咨詢或要求的人，就是解決賓客咨詢問題和提出要求的首問責(zé)任者，首問責(zé)任人必須盡己所能給顧客提供最佳和滿意的服務(wù)，直至問題最后解決或給予明確答復(fù)的責(zé)任制度。具體有幾點(diǎn)要求：第一，如是屬于本人職責(zé)范圍內(nèi)的問題，要立即給賓客詢問以圓滿答復(fù)，對賓客的要求妥善解決；第二，雖是本人職責(zé)范圍內(nèi)的問題，但因賓客的原因，目前不能馬上解決的，要耐心細(xì)致地向賓客解釋清楚；第三，如是屬于本人職責(zé)范圍之外的問題和要求，不得推諉，要及時(shí)幫助賓客聯(lián)系有關(guān)部門給予解決。
    推行首問負(fù)責(zé)制的關(guān)鍵是要通過針對性的培訓(xùn)或交叉培訓(xùn)活動(dòng)，讓每一名員工、特別是一線員工，全面清楚地了解酒店內(nèi)不同崗位的大致服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)項(xiàng)目，以及各個(gè)服務(wù)流程之間相互銜接的關(guān)系。首問責(zé)任制不局限于一線員工的對客服務(wù)，也包括二線員工的后勤保障服務(wù)。
    （2)盯關(guān)鍵時(shí)刻。服務(wù)一線的員工每一次與顧客面對面互相交流接觸的瞬間即為關(guān)鍵時(shí)刻，顧客與酒店的任何方面進(jìn)行接觸并對其服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生一定印象的任何時(shí)刻。在酒店期間，顧客對其所經(jīng)歷的各個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻的感知，直接決定了其對酒店服務(wù)質(zhì)量的整體評價(jià)。每一個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻，都是顧客感知價(jià)值的基本組成單位。不同的酒店，關(guān)鍵時(shí)刻不同，酒店管理者可以召集部門管理者、一線員工以及顧客代表等共同討論，得出酒店需要關(guān)注的所有關(guān)鍵時(shí)刻，并列成清單，按照服務(wù)流程順序讓所有員工知道。針對各關(guān)鍵時(shí)刻，商討出應(yīng)對方法，并通過培訓(xùn)，讓所有員工都能切實(shí)掌握。
    （3)對員工授權(quán)。授權(quán)是指管理者與處于服務(wù)第一線的員工分享信息、知識(shí)、獎(jiǎng)勵(lì)、和權(quán)力。員工面對顧客時(shí)，需要有足夠權(quán)力及時(shí)去滿足顧客多樣化和個(gè)性化的需求，以及處理一些特殊情況和意外事件等。管理者不可能也沒必要花所有的時(shí)間去控制和監(jiān)督，放手讓員工自己管理和控制一些工作，不僅能讓他們發(fā)揮主動(dòng)性和創(chuàng)造性，而且也體現(xiàn)了酒店對員工的尊重，讓員工更有責(zé)任感。在提高了酒店工作效率的同時(shí)也讓顧客體驗(yàn)到酒店員工負(fù)責(zé)、熱情、周到的服務(wù)，顧客滿意度自然也會(huì)提高。以***餐廳為例，該餐廳的每一位員工都有屬于自己的一份責(zé)任，有專門負(fù)責(zé)清點(diǎn)布草數(shù)量的，有專門負(fù)責(zé)清點(diǎn)餐具數(shù)量的等等，他們要在做好每天的基本服務(wù)工作的基礎(chǔ)上，再做好此項(xiàng)工作。做好成本控制，減少浪費(fèi)資源。
    （4)走動(dòng)管理。酒店服務(wù)絕大部分都發(fā)生在酒店內(nèi)的各個(gè)營業(yè)地點(diǎn)，服務(wù)現(xiàn)場發(fā)生的事情，大多數(shù)時(shí)間只有顧客和提供服務(wù)的員工知道，管理者想要真實(shí)了解前線情況，不能總坐在辦公室，應(yīng)把部分工作時(shí)間用于服務(wù)現(xiàn)場的督導(dǎo)工作。這樣既可以在現(xiàn)場處理客人投訴和突發(fā)事件,也可以征詢客人意見和建議,還可縮短和員工的距離。
    （1)加強(qiáng)溝通管理。部門合作以溝通為基礎(chǔ)，沒有溝通，人與人之間會(huì)陷入一種相互隔絕的心理狀態(tài)，就不可能形成默契的配合。酒店溝通包括上下級(jí)之間、部門之間、部門內(nèi)人員之間的溝通等?？赏ㄟ^各種集體活動(dòng)來促進(jìn)酒店內(nèi)部溝通，如管理人員與服務(wù)人員一起用餐、設(shè)立員工意見箱等都是實(shí)現(xiàn)內(nèi)部有效溝通的具體方式。
    （2)推行崗位輪換制度。酒店屬于勞動(dòng)密集型企業(yè)，很多崗位的工作重復(fù)勞動(dòng)量非常大，很容易導(dǎo)致員工出現(xiàn)過度疲勞或遲鈍傾向，需要管理者采取崗位輪換方式進(jìn)行有效調(diào)節(jié)。這有助于開發(fā)員工潛在工作能力，打破不同部門間的隔膜，為協(xié)作打好基礎(chǔ)。目前，龍城麗宮國際酒店已經(jīng)開展了崗位輪換的工作，效果很好。
    （3)培育企業(yè)文化。企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的靈魂，是企業(yè)凝聚力的最重要內(nèi)涵和外延。酒店文化的形成，它反映的是酒店全體員工的共同價(jià)值取向，在其基礎(chǔ)上，酒店員工之間、部門之間就會(huì)形成一個(gè)合作、團(tuán)結(jié)的整體。好的酒店文化能夠提升員工的服務(wù)意愿,發(fā)自內(nèi)心為顧客服務(wù),而消費(fèi)者在接受這種服務(wù)、感受這種企業(yè)文化的同時(shí)會(huì)提升對酒店服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)同感。
    品質(zhì)提升計(jì)劃報(bào)告篇十八
    質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，而不是檢驗(yàn)出來的，只有做好生產(chǎn)過程中的質(zhì)量控制，才能生產(chǎn)出符合要求的產(chǎn)品。
    目前，制造部在生產(chǎn)作業(yè)過程中存在如：人員技能不足、對產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)淡薄、現(xiàn)場作業(yè)沒有標(biāo)準(zhǔn)化、人員培訓(xùn)缺失、對售后抱怨反饋不及時(shí)以及改進(jìn)措施有效性差等原因影響產(chǎn)品質(zhì)量，導(dǎo)致質(zhì)量問題頻發(fā)。綜上所述將制造部過程質(zhì)量存在問題羅列如下：
    1、品質(zhì)檢驗(yàn)記錄利用價(jià)值未能體現(xiàn)。
    質(zhì)量記錄形成書面載體的好處是，便于追溯、便于分析原因、便于持續(xù)改進(jìn)、便于查找責(zé)任人。可目前雖然有各種的記錄，但是記錄不是做的非常好，還有未能有效的從這些數(shù)據(jù)中去分析有價(jià)值的信息，沒有將數(shù)據(jù)進(jìn)行過濾和匯總，對于后期指導(dǎo)生產(chǎn)未能發(fā)揮應(yīng)有的作用。
    為此，除了完善記錄外，在形成數(shù)據(jù)記錄時(shí)，必須確保數(shù)據(jù)來源真實(shí)、可靠、正確、有效；然后針對這些數(shù)據(jù)要進(jìn)行深入分析，從中吸取一些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，并要求相關(guān)部門、車間進(jìn)行改善。
    2、員工質(zhì)量意識(shí)有待提高。
    產(chǎn)品質(zhì)量是靠生產(chǎn)出來的，而不是靠檢驗(yàn)出來的，目前各工序不良率仍有不穩(wěn)定上升現(xiàn)象，究其原因：除零部件原因外，絕大部分是由于員工未自檢、互檢造成的。有些員工未確認(rèn)產(chǎn)品（零部件）合格與否就進(jìn)行作業(yè)，生產(chǎn)完工后也不對自己加工的產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量確認(rèn)。
    因此首先需要加強(qiáng)、加大對其的培訓(xùn)力度，每天晨會(huì)車間班組長和現(xiàn)場檢驗(yàn)員，將當(dāng)天所要生產(chǎn)的產(chǎn)品（以往發(fā)生過的質(zhì)量問題，作業(yè)過程中所需要控制點(diǎn)，工藝等）在晨會(huì)上進(jìn)行簡單講解，通過每天不斷地對員工進(jìn)行操作技能、質(zhì)量意識(shí)的灌輸，使員工掌握自檢、互檢方式和方法，提高質(zhì)量意識(shí)，確保其生產(chǎn)的產(chǎn)品滿足要求。除利用晨會(huì)外，還可以利用周及月質(zhì)量總結(jié)會(huì)、現(xiàn)場質(zhì)量會(huì)（如發(fā)生質(zhì)量異常，馬上停止生產(chǎn)，組織現(xiàn)場操作人員進(jìn)行現(xiàn)場面對面式的質(zhì)量分析會(huì)），督導(dǎo)其提高質(zhì)量意識(shí)。
    3、員工自身素質(zhì)有待提高。
    目前有部分員工和現(xiàn)場管理人員沒有質(zhì)量意識(shí)和產(chǎn)品防護(hù)意識(shí)，對于所生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)心程度不夠。只有將質(zhì)量的重要性貫徹到一線操作員工的身上，才能真正把品質(zhì)做好，而要做好這些工作，培訓(xùn)是必不可少的；人都是具有惰性的，只有不斷地通過質(zhì)量現(xiàn)場會(huì)、車間晨會(huì)、質(zhì)量專題會(huì)等各種方法，不時(shí)的加以培訓(xùn)和灌輸，從思想和觀念上改變員工的意識(shí)，將行為規(guī)范化，使之操作習(xí)慣化。
    4、標(biāo)準(zhǔn)化需要不斷的完善。
    目前，制造部雖然每個(gè)工序有作業(yè)指導(dǎo)書、檢驗(yàn)指導(dǎo)書、操作規(guī)程，但是有些崗位由于某些原因，已經(jīng)有了變動(dòng)，但是相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)并沒有及時(shí)得到更改，或者沒有按照既定的標(biāo)準(zhǔn)去執(zhí)行。即使有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的各車間、班組、個(gè)人能執(zhí)行到位的也聊聊無幾。沒有標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程相關(guān)產(chǎn)品不良率居高不下，各種各樣的缺陷屢見不鮮。所以只有形成統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的操作，相關(guān)的不良才能得到有效的控制。并且在有了相關(guān)操作標(biāo)準(zhǔn)，在以后生產(chǎn)過程中可以更有利于員工掌握操作技能，提高產(chǎn)品質(zhì)量。
    5、品質(zhì)制度還需完善。
    目前制造部雖有許多的制度文件，但是在實(shí)際操作過程中，很多文件在使用中存在這樣或那樣的局限性。為此有必要對現(xiàn)有的制度進(jìn)行梳理和修訂（包括如在質(zhì)管制規(guī)定、不合格品控制規(guī)定、檢驗(yàn)規(guī)定、各生產(chǎn)車間質(zhì)量考核制度、質(zhì)量事故責(zé)任劃分和處理分擔(dān)標(biāo)準(zhǔn)制度等），明確各生產(chǎn)車間、各管理人員在質(zhì)量方面所要承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，規(guī)定管理流程，避免上下工序之間存在推委扯皮現(xiàn)象，避免各工序銜接之間出現(xiàn)“真空”現(xiàn)象，避免內(nèi)部管理無章可尋。利用1到2個(gè)月時(shí)間建立和完善過程質(zhì)量管理制度，然后逐步將制度貫徹到部門的每個(gè)角落。
    6、焊裝車間產(chǎn)品質(zhì)量控制存在問題。
    焊裝車間是制造部產(chǎn)品質(zhì)量的源頭環(huán)節(jié)，絕大部分產(chǎn)品的制造過程都是在本車間完成，所生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量直接影響其他車間產(chǎn)品輸出質(zhì)量，因此焊裝車間為過程質(zhì)量重點(diǎn)管控區(qū)域。
    目前焊裝車間過程不合格品率居高不下，特別是幾款主要產(chǎn)品一次交檢合格率在50-60%之間導(dǎo)致現(xiàn)場存在有大量的不合格件存在，給現(xiàn)場管理、質(zhì)量管理帶來極大的風(fēng)險(xiǎn)。分析原因主要來源于一下幾方面：
    1、人員流動(dòng)性大，崗位技能不熟悉，質(zhì)量意識(shí)淡薄；
    2、現(xiàn)場混亂、管理脫節(jié)導(dǎo)致大量的在制品、不合格品、原材料堆積在現(xiàn)場；
    3、員工作業(yè)沒有按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程操作，只是憑自身喜好或習(xí)慣進(jìn)行生產(chǎn)；
    因此穩(wěn)定人員、培訓(xùn)人員技能、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化為當(dāng)務(wù)之急，通過晨會(huì)、午間培訓(xùn)、質(zhì)量例會(huì)等等方式加強(qiáng)員工崗位技能，質(zhì)量意識(shí)。并在作業(yè)過程中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題解決問題。
    6、裝配車間產(chǎn)品質(zhì)量控制存在問題。
    裝配車間是產(chǎn)品質(zhì)量的最終一個(gè)環(huán)節(jié)，也是直接面對客戶的環(huán)節(jié)，其產(chǎn)品質(zhì)量的好壞直接影響到客戶評價(jià)。
    目前裝配車間客戶投訴頻繁，主要來源于兩個(gè)方面：
    1、焊裝不良品流入原因引起，并且員工未根據(jù)自檢、互檢要求來進(jìn)行作業(yè)。
    2、是操作員工在裝配過程中，未按照規(guī)定的作業(yè)方法進(jìn)行作業(yè)。
    為此，只有通過車間晨會(huì)、現(xiàn)場質(zhì)量會(huì)等方式，不斷對員工的操作技能進(jìn)行強(qiáng)化，在實(shí)際生產(chǎn)過程中，對于員工違反作業(yè)規(guī)定的進(jìn)行糾正。
    為進(jìn)一步提高制造部產(chǎn)品的質(zhì)量，提高客戶滿意度，結(jié)合制造部實(shí)際狀況，制定推行后續(xù)質(zhì)量提升計(jì)劃方案。
    1.短期計(jì)劃及措施：1-3個(gè)月內(nèi)完成。
    提升檢驗(yàn)員、生產(chǎn)操作人員專業(yè)技能。
    制作短期培訓(xùn)題材；
    從基礎(chǔ)知識(shí)、生產(chǎn)操作要領(lǐng)及品質(zhì)意識(shí)開始培訓(xùn)，并驗(yàn)證培訓(xùn)結(jié)果；
    現(xiàn)場輔導(dǎo)檢驗(yàn)方法及問題處理方式；
    從現(xiàn)場做到手把手培訓(xùn)方式，讓各上崗人員耳聞目睹操作方式、要領(lǐng)。
    過程質(zhì)量提前預(yù)防。
    早會(huì)、交接班宣導(dǎo)質(zhì)量狀況；
    及時(shí)記錄產(chǎn)成品品質(zhì)；
    批量生產(chǎn)時(shí)提前教導(dǎo)管控重點(diǎn)、操作細(xì)節(jié)；
    各車間班組每日對生產(chǎn)用夾具、檢具做好維護(hù)保養(yǎng)。做到開班有檢查，結(jié)束有維護(hù)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，以此減少因工裝不可靠造成產(chǎn)品不良。
    各車間互檢工作。
    對于不可目視檢測品質(zhì)的（如：強(qiáng)度、測推力），要求質(zhì)量管理部檢測并提供報(bào)告；
    所有檢驗(yàn)工作，保留完整檢驗(yàn)記錄；
    對于轉(zhuǎn)序件品質(zhì)異常的，及時(shí)發(fā)出品質(zhì)異常矯正單要求后期改善，并跟蹤改善的結(jié)果；
    生產(chǎn)合格率提升計(jì)劃。
    補(bǔ)充重點(diǎn)產(chǎn)品缺少人員，并要求能完全熟練所須崗位操作技能后，方可正式上崗；
    定期組織人員參加技能培訓(xùn)指導(dǎo)；
    生產(chǎn)線操作員定崗、生產(chǎn)數(shù)量按人員定量，對更換型號(hào)生產(chǎn)時(shí)，其它型號(hào)嚴(yán)格區(qū)分隔離；
    生產(chǎn)線檢驗(yàn)人員，對各項(xiàng)性能指標(biāo)嚴(yán)格按檢驗(yàn)要求要求執(zhí)行；
    檢驗(yàn)人員嚴(yán)格按檢驗(yàn)指導(dǎo)書要求抽樣檢驗(yàn)，確保出貨品質(zhì)。
    異常處理結(jié)果及時(shí)驗(yàn)證。
    各車間對異常作業(yè)過程進(jìn)行整理，并會(huì)同過程質(zhì)量、設(shè)備進(jìn)行改進(jìn)；
    過程質(zhì)量科對異常作業(yè)改進(jìn)后及時(shí)驗(yàn)證跟蹤；
    每周客戶投訴、異常作業(yè)top5列為改進(jìn)項(xiàng)目。
    質(zhì)量信息下達(dá)溝通。
    利用早會(huì)、車間會(huì)議、質(zhì)量通報(bào)會(huì)通報(bào)質(zhì)量狀況；
    制作質(zhì)量看板、便于所有人員了解質(zhì)量現(xiàn)狀及存在的諸多問題點(diǎn)；
    利用早會(huì)或?qū)＠龝?huì)將接到的客戶投訴不良現(xiàn)象告知相關(guān)人員，防止重復(fù)發(fā)生。
    2.中期計(jì)劃及措施：3-6個(gè)月完成。
    績效考核制度。
    定期組織各人員參加技能考評。
    制定系統(tǒng)的過程質(zhì)量工作流程。
    細(xì)化各檢驗(yàn)區(qū)域人員的工作程序；
    培訓(xùn)qc標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程；
    檢驗(yàn)員每天巡檢制程標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)。
    產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)文件應(yīng)用以及建議修改。
    當(dāng)前實(shí)施的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際存在一定偏差，或是因?yàn)橐恍?biāo)準(zhǔn)設(shè)置的不盡合理，還有一些是因?yàn)闆]有充分落實(shí)。后續(xù)要適時(shí)進(jìn)行調(diào)整和完善，保證質(zhì)量管理工作有章可依，同時(shí)要嚴(yán)把執(zhí)行關(guān)，讓產(chǎn)品質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)要求盡可能的接近，力爭一致。
    做好質(zhì)量相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作。
    認(rèn)真做好質(zhì)量管理工作相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，及時(shí)報(bào)送各類質(zhì)量報(bào)表，為領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門提供可靠的質(zhì)量信息。過程、成品檢驗(yàn)相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及時(shí)匯總。
    召開質(zhì)量例會(huì)。
    一個(gè)月召集一次部門質(zhì)量例會(huì)，就上個(gè)月質(zhì)量問題進(jìn)行通報(bào)分析，完善糾正和預(yù)防措施，做好會(huì)議記錄，對實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)督。
    由于各方面的原因，目前制造部過程質(zhì)量控制沒有完全發(fā)揮應(yīng)有的作用，對產(chǎn)品控制的力度、員工缺陷辨識(shí)能力、設(shè)備預(yù)防性維修維護(hù)等等方面非常欠缺，唯有通過檢驗(yàn)員的全檢和巡檢才能發(fā)現(xiàn)問題；為此，不斷提高我們?nèi)藛T綜合能力也是當(dāng)務(wù)之急，通過對人員素質(zhì)方面的培養(yǎng)，加強(qiáng)對其品質(zhì)管理知識(shí)的培訓(xùn)，相信對品質(zhì)控制能起到舉足輕重的作用。
    品質(zhì)管理是一場長期不懈的工作，不是一朝一夕就可以做好的，需要做好打持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備，因?yàn)橘|(zhì)量是需要不斷提高的，做好品質(zhì)管理的同時(shí)也需要大家的共同努力。
    首先是需要領(lǐng)導(dǎo)的重視和鼎力支持，在相關(guān)會(huì)議上強(qiáng)調(diào)質(zhì)量的重要性，將品質(zhì)管理工作做為一項(xiàng)工作重心來抓。
    其次需要過程質(zhì)量科人員的不懈努力，要敢于承擔(dān)責(zé)任、要冷靜果斷、敢于面對不時(shí)出現(xiàn)的質(zhì)量異常問題、敢于同現(xiàn)場管理人員就質(zhì)量方面進(jìn)行指揮和監(jiān)督，對其發(fā)生的不良敢于指出和責(zé)令糾正。
    最后是需要全體員工（包括現(xiàn)場管理人員、其他相關(guān)部門）共同努力，嚴(yán)格遵照制定的標(biāo)。
    準(zhǔn)操作和檢驗(yàn)；敢于承擔(dān)責(zé)任，對自己所生產(chǎn)的產(chǎn)品負(fù)最終責(zé)任，切實(shí)做到“不接受不合格品、不生產(chǎn)不合格品、不流出不合格品”。
    品質(zhì)提升計(jì)劃報(bào)告篇十九
    xxxx建設(shè)位于浦東新區(qū)xx，工程主要分為四個(gè)工區(qū)建設(shè)，分別為xx；主要涉及河道及湖泊開挖，水系護(hù)岸結(jié)構(gòu)建設(shè)，防汛通道及綠化建設(shè)。
    1、組織監(jiān)理部所有人員認(rèn)真學(xué)習(xí)水務(wù)工程有關(guān)監(jiān)理規(guī)范、施工規(guī)范、規(guī)程等，結(jié)合工程特點(diǎn)。學(xué)習(xí)水務(wù)工程質(zhì)量通病防治對策，組織監(jiān)理人員進(jìn)一步熟悉施工圖紙等，以提高全體監(jiān)理人員的監(jiān)理素質(zhì)和工作水平。
    2、利用工程例會(huì)組織施工單位項(xiàng)目管理人員并邀請建設(shè)單位有關(guān)人員，組織進(jìn)行一次“質(zhì)量月活動(dòng)”動(dòng)員會(huì)議，并向各參建單位廣泛宣傳質(zhì)量月活動(dòng)內(nèi)容和上級(jí)下發(fā)的文件精神，督促施工單位做好質(zhì)量月活動(dòng)的計(jì)劃安排，落實(shí)“安全生產(chǎn)”、“資料管理”、“質(zhì)量管理”措施，切實(shí)提高工程建設(shè)各方的質(zhì)量和安全意識(shí)。
    要求施工單位整改，監(jiān)理部將書面要求施工單位限期整改，并將檢查結(jié)果和處理措施上報(bào)建設(shè)管理單位。
    4、全面自查監(jiān)理工作質(zhì)量和監(jiān)理部內(nèi)業(yè)資料，重點(diǎn)檢查原材料監(jiān)理監(jiān)督臺(tái)帳、監(jiān)理規(guī)劃、監(jiān)理實(shí)施細(xì)則、工程難重點(diǎn)監(jiān)理控制措施、沉樁工程、臨時(shí)用電等較大危險(xiǎn)源工程控制等，對發(fā)現(xiàn)問題督促相關(guān)監(jiān)理人員限期進(jìn)行完善。
    5、計(jì)劃9月30日前，監(jiān)理部督促施工單位對查出的問題及時(shí)整改，并復(fù)查整改結(jié)果，監(jiān)理部對全體監(jiān)理人員在質(zhì)量月活動(dòng)中的效果進(jìn)行測評。并上報(bào)質(zhì)量月綜合大檢查情況報(bào)告。
    6、在質(zhì)量月期間，監(jiān)理部及時(shí)。
    總結(jié)。
    經(jīng)驗(yàn)，找出不足，促進(jìn)質(zhì)量月活動(dòng)各項(xiàng)工作落實(shí)；同時(shí)參加公司及部門組織的各項(xiàng)質(zhì)量月活動(dòng)。
    xx建設(shè)工程項(xiàng)目監(jiān)理部。
    2011年8月25日。
    品質(zhì)提升計(jì)劃報(bào)告篇二十
    遼寧鳳凰飯店緊密圍繞《沈陽市旅*業(yè)質(zhì)量管理活動(dòng)實(shí)施方案》的具體要求，并結(jié)合飯店實(shí)際工作，加強(qiáng)質(zhì)量管理和培訓(xùn)工作力度，使飯店整體水*和員工素質(zhì)取得了較大的提高，努力為賓客營造優(yōu)雅、溫馨和舒適的環(huán)境，為打造和諧飯店、和諧城市做出了最大的努力。
    以先進(jìn)的理念和機(jī)制為導(dǎo)向，不斷探索質(zhì)量培訓(xùn)工作的創(chuàng)新之路。20xx年飯店建立了質(zhì)量管理體系，出臺(tái)了《飯店質(zhì)量管理和培訓(xùn)辦法》，為質(zhì)量管理和培訓(xùn)工作指明了方向。在理念上提出了“以信息交流和促進(jìn)管理為手段，滿足員工和顧客現(xiàn)實(shí)和隱含的需求”的質(zhì)量方針和“始于顧客需求，終于顧客滿意”的服務(wù)質(zhì)量觀。《質(zhì)量管理辦法》由“五個(gè)”體系和“一個(gè)”獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則組成。即質(zhì)量管理組織體系，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范體系，質(zhì)量檢查體系，質(zhì)量反饋體系和質(zhì)量分析體系及“服務(wù)之星”評選的獎(jiǎng)勵(lì)辦法。并設(shè)計(jì)了相應(yīng)的質(zhì)量管理表格，為進(jìn)一步推進(jìn)質(zhì)量管理工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。培訓(xùn)上突出干部的管理能力和培訓(xùn)能力的培訓(xùn)，達(dá)到每個(gè)經(jīng)理、主管既是管理人員又是培訓(xùn)師。三年來，一直以制度為依托，并不斷提升飯店的服務(wù)質(zhì)量。20xx年為使我店的質(zhì)量管理再上新臺(tái)階，飯店實(shí)施了“服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)”的控制辦法作為質(zhì)量管理的重點(diǎn)，進(jìn)一步強(qiáng)化員工在操作過程中對質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的理解、掌握和遵守，做好“關(guān)鍵時(shí)刻”的服務(wù)和管理。推行了“首問責(zé)任制”，要求第一位接受客人服務(wù)要求的員工必須將這項(xiàng)服務(wù)工作負(fù)責(zé)到底，有效地協(xié)調(diào)，直到客人滿意，而不能推諉到其他部門，強(qiáng)調(diào)服務(wù)的實(shí)效性。20xx年圍繞打造學(xué)習(xí)型飯店為工作中心，以創(chuàng)新為重點(diǎn)，開展質(zhì)量培訓(xùn)工作。為提升管理人員的綜合能力，出臺(tái)了以《鳳凰論壇》為主題的演講活動(dòng)，每月舉辦一次，主講人為各部門經(jīng)理，題目自行確定，不拘形式，在演講過程中，既拓展了大家的知識(shí)面，又鍛煉了組織、策劃和表達(dá)的能力。
    20xx年質(zhì)量管理的工作，主要以提高客人滿意度為目標(biāo)，以突出鳳凰特色服務(wù)為重點(diǎn)，以“首問”責(zé)任和走動(dòng)管理為主要內(nèi)容，進(jìn)一步完善質(zhì)量管理體系。
    1、突出鳳凰特色服務(wù)的內(nèi)涵。
    2、繼續(xù)推行“首問”責(zé)任制。
    落實(shí)好“首問”責(zé)任制，通過有針對性的日常和交叉培訓(xùn)，使任何身在服務(wù)現(xiàn)場的飯店員工都有責(zé)任抓住這些關(guān)鍵時(shí)刻，并用自己的卓越服務(wù)來使客人滿意。
    3、強(qiáng)化走動(dòng)管理。
    飯店服務(wù)是直接與客人面對面的工作，稍有疏忽就會(huì)引起客人的不滿。能否及時(shí)地對服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行有效的服務(wù)質(zhì)量控制非常關(guān)鍵。通過管理人員的及時(shí)了解情況，督導(dǎo)落實(shí)，達(dá)到防患于未然的目的。
    4、做好客人的信息反饋，為客人提供個(gè)性化的服務(wù)。
    通過對客人的信息收集，了解客人的需求和飯店服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)狀，為飯店進(jìn)一步改進(jìn)工作提供依據(jù)。在客人的意見收集與反饋方面，餐飲部根據(jù)飯店的質(zhì)量管理辦法，設(shè)計(jì)了客人信息反饋與自我評價(jià)表，微笑卡，并將客人的信息內(nèi)容在每日班前會(huì)上進(jìn)行分析和每周的工作例會(huì)上進(jìn)行總結(jié)，取得了較好的效果。微笑卡的設(shè)計(jì)是一個(gè)創(chuàng)新，既起到了提示員工微笑優(yōu)質(zhì)服務(wù)的作用，又能做為與客人溝通的媒介，培養(yǎng)了員工觀察客人需求的能力，通過對客人信息的收集建立客史檔案，更好地為客人提供個(gè)性化的服務(wù)。
    5、做好質(zhì)量分析，實(shí)施全面質(zhì)量管理。
    每月在飯店召開的月分析會(huì)上，做詳盡的質(zhì)量分析報(bào)告，對當(dāng)月的質(zhì)量工作情況進(jìn)行總結(jié)，分析傾向性的問題，提出改進(jìn)措施。在質(zhì)量分析中，既注重分析質(zhì)量管理中好的做法，又深入挖掘影響服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)在因素。
    6、評選“服務(wù)之星”和“優(yōu)秀員工”，充分調(diào)動(dòng)員工的工作熱情和在員工中樹立服務(wù)典范，組織召開經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)并以店報(bào)的形式大力宣傳優(yōu)秀事跡，在員工中起到廣泛積極的帶動(dòng)作用。
    7、出臺(tái)《員工考核辦法》目的在于促進(jìn)飯店服務(wù)質(zhì)量的提高，促進(jìn)員工的個(gè)人成長。在綜合能力”等級(jí)的評價(jià)中設(shè)立的具體內(nèi)容有熱情服務(wù)、溝通合作、學(xué)習(xí)創(chuàng)新、信息提供和應(yīng)變能力等5項(xiàng)。具體評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)為：
    “熱情服務(wù)”：在對客（員工）服務(wù)中做到微笑、敬語、主動(dòng)、熱情、周到、快捷。
    “溝通合作”：在與客人和同事的交往中能主動(dòng)、準(zhǔn)確的表達(dá)自己的意思和主動(dòng)、準(zhǔn)確的了解對方的意愿或需求，通過自己的行動(dòng)，達(dá)到對方的滿意。
    “學(xué)習(xí)創(chuàng)新”：勤于學(xué)習(xí)，善于動(dòng)腦，能在自己職責(zé)范圍內(nèi)提出創(chuàng)意或創(chuàng)新，或在非職責(zé)范圍內(nèi)提出工作意見或建議。創(chuàng)意、創(chuàng)新、意見、建議等必須是有實(shí)質(zhì)內(nèi)容的。
    “信息提供”：向上級(jí)提供客人（同事、其他崗位或部門）流露的或潛在的需求信息或愿望，以及意見和建議。
    “應(yīng)變能力”：對突發(fā)事件或客人意外的需求和行為處理得當(dāng)，使客人滿意。
    8、做好培訓(xùn)和質(zhì)量管理進(jìn)一步緊密結(jié)合。培訓(xùn)是全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)，培訓(xùn)的內(nèi)容即是質(zhì)量管理的內(nèi)容，找出的問題成為培訓(xùn)的重點(diǎn)，做到培訓(xùn)和質(zhì)量管理的互動(dòng)。幾年來建立起以人力資源部和各部門訓(xùn)導(dǎo)師、訓(xùn)導(dǎo)員為主體的飯店培訓(xùn)體系，人力資源部負(fù)責(zé)飯店公共培訓(xùn)課程、新員工培訓(xùn)及干部培訓(xùn)；各訓(xùn)導(dǎo)師、訓(xùn)導(dǎo)員主要負(fù)責(zé)本部門理念性培訓(xùn)及崗位培訓(xùn)。在干部培訓(xùn)方面采取“請進(jìn)來和走出去”的方式及繼續(xù)推廣《鳳凰論壇》的演講形式，全面提升干部的管理能力和綜合素質(zhì)。在新員工的入職培訓(xùn)中，采取理論授課、現(xiàn)場練習(xí)、實(shí)地參觀和案例分析等多種形式，增強(qiáng)員工對服務(wù)工作的感性認(rèn)識(shí)，力爭達(dá)到員工在崗位上更好地為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最終目的。
    9、利用培訓(xùn)板報(bào)和店報(bào)等宣傳方式，提高全員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)。在飯店的員工通道處設(shè)立“培訓(xùn)板報(bào)”，開設(shè)接待英語用語、好書、好雜志推薦、精彩短文、“服務(wù)之星風(fēng)采”等專欄，在員工中營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，激勵(lì)員工積極上進(jìn)；充分利用店報(bào)《鳳凰之聲》及時(shí)報(bào)導(dǎo)各部門的先進(jìn)服務(wù)事例，鼓勵(lì)員工在工作崗位上發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的精神。