心得體會(huì)是個(gè)人成長的見證，是一種積極的反思和思考方式。寫心得體會(huì)時(shí)，要注重文字的流暢性和連貫性，使讀者能夠輕松閱讀并理解其中的內(nèi)容。最后，希望大家在讀完這些心得體會(huì)后能夠加以運(yùn)用，并能不斷總結(jié)和完善自身的心得體會(huì)寫作能力。
收費(fèi)站崗位職責(zé)心得體會(huì)篇一
新年伊始，我單位集中7天時(shí)間，采取以會(huì)代訓(xùn)、個(gè)人自學(xué)的方式開展春訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)，活動(dòng)由領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)學(xué)、個(gè)人自學(xué)、會(huì)議總結(jié)等內(nèi)容組成。在新的一年，工作早動(dòng)員、早安排、早部署，持之以恒貫徹落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定和縣委六項(xiàng)規(guī)定精神，堅(jiān)決糾正四風(fēng)，形成整治嚴(yán)查的新常態(tài)，全面提升干部素質(zhì)，為做好全年的各項(xiàng)工作打下良好的基礎(chǔ)。通過幾天的學(xué)習(xí)，我感受也很深。結(jié)合自身實(shí)際，我有以下心得體會(huì)。
學(xué)習(xí)對一個(gè)人的成長進(jìn)步是很重要的。在日常生活當(dāng)中，我們要把學(xué)習(xí)作為一種精神追求、一種生活態(tài)度、一種工作責(zé)任，自覺養(yǎng)成讀書學(xué)習(xí)的習(xí)慣。只有不斷地學(xué)習(xí)政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)，我們才能不斷地豐富自己，不斷地成長，才能保證自己在思想上不落伍，認(rèn)識(shí)上不停步，行動(dòng)上不掉隊(duì)，才能在工作中提升服務(wù)水平，紀(jì)律上嚴(yán)格自律。
我們應(yīng)當(dāng)深知自己所從事的行業(yè)的重要性，時(shí)刻做到自重、自省、自警、自勵(lì)，嚴(yán)格規(guī)范自己的一言一行。在思想上筑牢拒腐防變的堅(jiān)固防線，培養(yǎng)堅(jiān)定和執(zhí)著的信念，努力增強(qiáng)個(gè)人氣節(jié)，從而建立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，萬不可滿足現(xiàn)狀，不思進(jìn)取。
在工作當(dāng)中，我們要充分弘揚(yáng)愛崗敬業(yè)的精神，把事業(yè)當(dāng)追求，保持良好的工作心態(tài)，積極快樂地適應(yīng)工作中新形勢新任務(wù)的要求。多傾聽群眾呼聲，多一份為群眾排憂解難的責(zé)任。要用一流的形象、一流的服務(wù)、一流的業(yè)績讓群眾滿意，讓組織放心。只有扎實(shí)提高我們的辦事能力和工作效率，我們才能成為一名對社會(huì)有所作為的人。
新的一年，揚(yáng)帆起航，要有新的面貌，新的打算。只有通過不斷學(xué)習(xí)，不斷掌握新的知識(shí)，以滿腔的熱情、飽滿的精神和堅(jiān)定的信心，把十八大會(huì)議精神作為自己干好工作的不竭的精神動(dòng)力，凝心聚力，振奮精神，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，端正工作作風(fēng)，嚴(yán)格廉潔自律，全方位提高工作的質(zhì)量與效率;才能確保圓滿完成2015年各項(xiàng)工作任務(wù);使自己的工作能夠更上一層樓。
收費(fèi)站崗位職責(zé)心得體會(huì)篇二
收費(fèi)站長是公路管理部門的一項(xiàng)重要職務(wù)，他們負(fù)責(zé)公路收費(fèi)的管理和維護(hù)。在高速公路等核心路段上，收費(fèi)站長需要承擔(dān)更多的責(zé)任。他們需要進(jìn)行車輛排隊(duì)疏導(dǎo)、費(fèi)用收取、車輛信息錄入等工作，同時(shí)還要保證交通秩序和安全。
第二段：維護(hù)交通秩序的重要性。
收費(fèi)站長的主要職責(zé)之一是維護(hù)交通秩序。每天，數(shù)千輛車輛需要經(jīng)過收費(fèi)站，如果沒有良好的交通規(guī)劃和疏導(dǎo)措施，很容易導(dǎo)致交通堵塞和事故。因此，身為收費(fèi)站長的他們必須具備出色的組織和指揮能力，在繁忙的高峰期，他們需要靈活調(diào)整出入口車道，分流車流，確保交通順暢。
第三段：處置突發(fā)事件的能力。
作為收費(fèi)站長，他們需要處理各種突發(fā)事件，如車輛故障、交通事故等。對于車輛故障，他們需要快速反應(yīng)和及時(shí)疏散車輛，為故障車輛提供幫助，保證收費(fèi)口的通行能力不受影響。而在交通事故發(fā)生時(shí)，他們需要立即報(bào)警并采取相應(yīng)措施，保障現(xiàn)場秩序和改善交通狀況。這些突發(fā)事件處理的能力是每位收費(fèi)站長必備的素質(zhì)。
第四段：應(yīng)對困難和壓力的重要性。
由于工作特殊性質(zhì)，收費(fèi)站長常常會(huì)遇到各種困難和壓力。在高峰時(shí)段，收費(fèi)站可能出現(xiàn)車輛排長龍、人流擁擠等情況，這給站長帶來了管理難度和壓力。此外，天氣惡劣、突發(fā)事件、交通事故等不可預(yù)測的情況也會(huì)增加他們的工作壓力。收費(fèi)站長需要保持冷靜、穩(wěn)定的心態(tài)，在困難面前保持積極的心態(tài)，找到解決問題的方法。
盡管收費(fèi)站長的工作壓力較大，但他們也能夠從中獲得滿足感和成就感。他們?yōu)榱吮Ｕ瞎返恼＿\(yùn)行做出了很大的貢獻(xiàn)，并且通過他們的努力，車輛能夠正常安全地通過收費(fèi)站。當(dāng)看到車流順暢，車輛安全通過收費(fèi)口時(shí)，站長們會(huì)有一種成就感和自豪感，這也是他們堅(jiān)持的動(dòng)力。
結(jié)束語。
作為收費(fèi)站長，他們肩負(fù)著維護(hù)交通秩序和保障車輛安全的重要責(zé)任。他們需要具備出色的管理能力和應(yīng)對困難的勇氣，同時(shí)還需要保持冷靜和穩(wěn)定的心態(tài)。收費(fèi)站長的工作雖然壓力重重，但他們也能從中獲得成就感和滿足感。收費(fèi)站長的辛勤工作為公路運(yùn)行提供了保障，他們的努力不會(huì)被辜負(fù)。
收費(fèi)站崗位職責(zé)心得體會(huì)篇三
四、實(shí)施經(jīng)常性的安全生產(chǎn)和遵章守紀(jì)教育,及時(shí)糾正和正確處理違章違紀(jì)現(xiàn)象，不斷提高全所人員依法行政的自覺性；組織抓好“三個(gè)文明”建設(shè)和社會(huì)治安綜合治理工作。
六、加強(qiáng)收費(fèi)所固定資產(chǎn)的管理，做好安全保衛(wèi)工作；
八、審批財(cái)務(wù)計(jì)劃和財(cái)務(wù)開支，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)計(jì)劃和財(cái)經(jīng)紀(jì)律。定期向職工大會(huì)匯報(bào)財(cái)務(wù)執(zhí)行情況。
九、督促做好各類規(guī)定報(bào)表、材料的填寫、報(bào)送工作。
副所長崗位責(zé)任制。
一、協(xié)助所長進(jìn)行工作；
二、在所長直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)所務(wù)行政管理工作，創(chuàng)造和維護(hù)良好的工作、生活秩序；
四、經(jīng)常全面檢查征管設(shè)備的運(yùn)行及維護(hù)情況，對暫時(shí)無法排除的故障及時(shí)報(bào)告所長；
五、負(fù)責(zé)考勤管理工作，監(jiān)督考勤制度落實(shí)情況；
七、完成所長交辦的其他工作。
辦公室日常工作規(guī)范。
一、進(jìn)一步加強(qiáng)我所收費(fèi)管理制度和組織紀(jì)律建設(shè),嚴(yán)格執(zhí)行國家和自治區(qū)有關(guān)通行費(fèi)收費(fèi)政策法規(guī)規(guī)定,增強(qiáng)收費(fèi)人員責(zé)任意識(shí)。
二、簽收、登記上級(jí)機(jī)關(guān)送達(dá)的公文,對來文進(jìn)行分類和編號(hào),登記完整清楚,分門別類歸入文件夾內(nèi)。
三、管理所內(nèi)所有印章.印章?lián)p壞更換必須報(bào)告局辦公室,由辦公室上報(bào)分局,同意刻制,交舊領(lǐng)新。
四、按照所領(lǐng)導(dǎo)要求,加強(qiáng)對全所重點(diǎn)工作和重要事項(xiàng)的督察、督導(dǎo),以推動(dòng)各項(xiàng)工作全面落實(shí),保證行政命令暢通。
五、負(fù)責(zé)所內(nèi)報(bào)刊的訂閱和發(fā)放工作。
六、負(fù)責(zé)所內(nèi)固定資產(chǎn)的管理和使用。
七、負(fù)責(zé)所內(nèi)辦公室設(shè)備、低值易耗品的計(jì)劃購置、發(fā)放和管理工作.要做到入庫有驗(yàn)收,出庫有登記。
八、負(fù)責(zé)本所社會(huì)治安、綜合治理工作和所院內(nèi)外的綜合治理、安全保衛(wèi)、安全生產(chǎn)工作。
九、負(fù)責(zé)所內(nèi)車輛及駕駛員的管理工作。
十、建立健全完善值班制度,科學(xué)安排日常行政值班和節(jié)假日值班.保證值班聯(lián)絡(luò)暢通,無空崗、缺崗。
十一、對所內(nèi)生活、辦公、收費(fèi)區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行定期檢查。
會(huì)計(jì)員崗位責(zé)任制。
一、認(rèn)真貫徹《會(huì)計(jì)法》,嚴(yán)格執(zhí)行國家財(cái)經(jīng)紀(jì)律,把好票據(jù)審核關(guān)，嚴(yán)格遵守上級(jí)制定的財(cái)務(wù)制度和相關(guān)規(guī)定，發(fā)揮財(cái)務(wù)人員在財(cái)務(wù)工作中的監(jiān)督作用。
二、每天按規(guī)定時(shí)間接收公路通行費(fèi)，補(bǔ)足短款，上繳溢款，并按規(guī)定記帳、上解。
三、日清月結(jié)。如發(fā)生差錯(cuò)，下班前必須查清，必要時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，進(jìn)行處理。
四、編制本所的年度財(cái)務(wù)計(jì)劃，并組織實(shí)施。
五、按時(shí)向所長匯報(bào)財(cái)務(wù)工作計(jì)劃執(zhí)行情況及經(jīng)費(fèi)支出、庫存情況。牢牢掌握和控制開支計(jì)劃，使經(jīng)費(fèi)在保障收費(fèi)工作中發(fā)揮最大效益。
六、會(huì)計(jì)人員應(yīng)當(dāng)熱愛本職工作，鉆研業(yè)務(wù)，使自己的知識(shí)和技能適應(yīng)所從事工作的要求。
七、按照會(huì)計(jì)法律、法規(guī)和會(huì)計(jì)制度規(guī)定和程序和要求，進(jìn)行會(huì)計(jì)工作，保證所提供的會(huì)計(jì)信合法、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、完整。
八、妥善保管會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)賬簿、會(huì)計(jì)報(bào)表和其他資料，應(yīng)當(dāng)建立檔案。
出納員崗位責(zé)任制。
一、愛崗敬業(yè)，自覺遵守國家《會(huì)計(jì)法》以及財(cái)經(jīng)制度，認(rèn)真履行職責(zé)。
二、辦理銀行結(jié)算和現(xiàn)金收支工作。
三、保管好各種印章、空白支票、空白收據(jù),辦理好與外單位的電信、信匯工作。
四、不得將帳戶借給任何單位或個(gè)人辦理結(jié)算套取現(xiàn)金。
五、妥善保管庫存現(xiàn)金和各種票券，對保險(xiǎn)密碼必須保密，管好錢柜鑰匙,不得隨意轉(zhuǎn)交他人。需要他人代辦業(yè)務(wù)時(shí)，必須經(jīng)所長批準(zhǔn)，并辦理移交手續(xù)。
一、負(fù)責(zé)本班的全面工作，以身作則，身體力行，以實(shí)際行動(dòng)團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全班人員共同完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
二、組織本班人員交接班,按正規(guī)化管理要求，認(rèn)真填寫《內(nèi)蒙古自治區(qū)公路通行費(fèi)管理交接班記錄》，監(jiān)督當(dāng)班收費(fèi)員上交現(xiàn)金、票證等。
三、負(fù)責(zé)組織現(xiàn)場收費(fèi)工作，檢查督促收費(fèi)人員認(rèn)真執(zhí)行收費(fèi)規(guī)定和辦法，認(rèn)真處理工作中出現(xiàn)的問題，遇有重大問題及時(shí)向所領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
四、督促全班收費(fèi)人員遵守規(guī)章制度和收費(fèi)紀(jì)律，及時(shí)糾正違章違紀(jì)現(xiàn)象。
五、經(jīng)常巡查收費(fèi)亭內(nèi)外的秩序和衛(wèi)生，始終保持上級(jí)規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
六、做好安全保衛(wèi)工作，提高警惕，制止無關(guān)人員靠近和進(jìn)入收費(fèi)亭；查扣損壞收費(fèi)設(shè)施的車輛，照價(jià)索賠；經(jīng)常檢查本班人員存放現(xiàn)金，票證情況，嚴(yán)防盜竊事故的發(fā)生。
七、負(fù)責(zé)調(diào)度補(bǔ)票車輛，接洽聯(lián)系事宜的來訪人員，重要情況向所領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
八、培養(yǎng)后進(jìn)人員的收費(fèi)業(yè)務(wù)水平，提高收費(fèi)人員的職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)，端正收費(fèi)人員的工作態(tài)度。
監(jiān)控員崗位責(zé)任制。
一、監(jiān)控工作人員必須要有高度的責(zé)任心，在工作上要堅(jiān)持原則，掌握一定的設(shè)備維護(hù)技能和常見故障的排除，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平。
二、規(guī)范使用監(jiān)控設(shè)施，使之始終處于良好的工作狀態(tài)。
三、對道路收費(fèi)運(yùn)營實(shí)施全天候監(jiān)控，認(rèn)真填寫《內(nèi)蒙古自治區(qū)公路通行費(fèi)監(jiān)控管理記錄》，好車流量統(tǒng)計(jì)工作,保證監(jiān)控記錄與實(shí)際收費(fèi)額的每日核對，切實(shí)做好應(yīng)受盡收。
四、要做好闖關(guān)、漏征車輛的記錄，免費(fèi)車輛通過時(shí)，監(jiān)控人員按照職責(zé)范圍放行。
五、要保持監(jiān)控室正常的工作秩序，監(jiān)控室除領(lǐng)導(dǎo)和在崗監(jiān)控人員外，嚴(yán)禁其他人員進(jìn)入，保持監(jiān)控室的秩序和衛(wèi)生符合上級(jí)規(guī)定的文明標(biāo)準(zhǔn)。
六、監(jiān)控錄象內(nèi)容要隨時(shí)存入硬盤，對重要資料要刻錄光盤保寸,保存時(shí)間最低一年。
七、監(jiān)控錄象內(nèi)容資料除所領(lǐng)導(dǎo)稽查人員按照規(guī)定程序進(jìn)行審查外,自治區(qū)交通征稽局和交通征稽分局不定期進(jìn)行抽查，對抽查沒有疑意的,經(jīng)核準(zhǔn)，方可銷毀。
八、監(jiān)控人員在工作時(shí)間不得做與監(jiān)控工作無關(guān)的任何事情。
九、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
一、負(fù)責(zé)值班期間的收費(fèi)工作,嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)政策和有關(guān)規(guī)定,正確核定車型,準(zhǔn)確收費(fèi),無誤差。
二、統(tǒng)計(jì)車流量,填寫《內(nèi)蒙古自治區(qū)公路通行費(fèi)日車流量統(tǒng)計(jì)表》,并與監(jiān)控核對.填寫《內(nèi)蒙古自治區(qū)公路通行費(fèi)征收管理工作日志》,使收費(fèi)工作緊密銜接。
三、工作中作到熱情禮貌,使用文明用語,服務(wù)周到,耐心解答車戶提出的問題,不耍態(tài)度,不刁難他人,樹立良好窗口現(xiàn)象。
四、自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和工作紀(jì)律,服從管理,尊重領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)協(xié)作。
五、積極參加上級(jí)組織的教育與學(xué)習(xí)活動(dòng),努力鉆研業(yè)務(wù),提高工作效率,自覺維護(hù)收費(fèi)站良好的工作秩序。
六、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)、嚴(yán)格遵守票證管理制度和各項(xiàng)規(guī)定。
二、適時(shí)向上級(jí)請領(lǐng)票證,做好防火、防盜、防潮、防鼠咬等安全工作。
三、負(fù)責(zé)所內(nèi)票證發(fā)放,及時(shí)填寫上報(bào)規(guī)定的各類業(yè)務(wù)報(bào)表、單。
四、日清月結(jié),做到票、帳相符。
一、嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程,對工作認(rèn)真負(fù)責(zé),一絲不茍,樹立安全重于泰山的思想。
二、嚴(yán)格按照各種設(shè)備的安全操作規(guī)程及巡檢制度要求上崗,經(jīng)常巡視和檢查所有設(shè)備,防止缺水和超壓現(xiàn)象的發(fā)生。
三、對運(yùn)行鍋爐進(jìn)行定期維護(hù)、維修和經(jīng)常性的安全檢查工作。
四、對設(shè)備缺陷提出修理方案,涉及到受壓部門的修理改進(jìn)方案,必須經(jīng)所或技術(shù)鑒定部門批準(zhǔn)方可進(jìn)行。
五、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真填寫日常的各項(xiàng)有關(guān)記錄。
六、做好水處理設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作,經(jīng)常保持設(shè)備完好狀態(tài)。
七、嚴(yán)格遵守交接班制度。
八、保持鍋爐房及整體環(huán)境的清潔,做到安全文明生產(chǎn)。
門衛(wèi)崗位責(zé)任制。
一、門衛(wèi)人員要有高度的責(zé)任心,愛崗敬業(yè)、遵紀(jì)守法。
二、門衛(wèi)人員不得在工作期間無故脫離工作崗位,工作期間要認(rèn)真做好出入門登記,夜間要不定時(shí)的對所內(nèi)外重要設(shè)施進(jìn)行巡查,不得睡崗、飲酒。
三、如遇情況要及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)處理。
四、認(rèn)真自覺的完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
一、廚師負(fù)責(zé)對各種飯菜的加工制作,保證食品質(zhì)量。
二、嚴(yán)格遵守作息時(shí)間,按時(shí)開餐,不擅離職守、串崗、脫崗。
三、服從分配,按質(zhì)、按量、按時(shí)烹制飯菜,做到飯菜可口,保熱保鮮。
四、服務(wù)周到,禮貌待人.做到領(lǐng)導(dǎo)與職工一樣、生人與熟人一樣、自己與大家一樣。
五、遵守安全操作規(guī)程,合理使用操作工具原材料,節(jié)約水、電、煤氣。
六、嚴(yán)格遵守《食品衛(wèi)生法》及各項(xiàng)制度,搞好廚房餐廳衛(wèi)生,保證不讓職工吃有異味的食品,防止事物中毒。
七、進(jìn)入廚房將工作服穿戴整齊,廚房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙,不準(zhǔn)另搞標(biāo)準(zhǔn)小灶。
八、自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,努力鉆研業(yè)務(wù),提高業(yè)務(wù)操作技能。
九、服從主管調(diào)動(dòng),維護(hù)好廚房灶具設(shè)備,協(xié)助職工做好開餐準(zhǔn)備.餐后必須做好餐具廚具的清洗消毒工作。
十、自覺搞好個(gè)人衛(wèi)生,工作服要勤洗勤換。
司機(jī)崗位責(zé)任制。
一、熟悉車輛的性能,努力鉆研業(yè)務(wù)技術(shù),保證車輛隨時(shí)處于良好的狀態(tài),并注意保持車輛的清潔。
二、監(jiān)守崗位,遵守時(shí)間,安全行車,節(jié)約用油.嚴(yán)格控制私人用車,在班期間認(rèn)真工作,沒有領(lǐng)導(dǎo)派車不得隨便出車,車輛出現(xiàn)故障盡量自己動(dòng)手修理。
三、自覺遵守《交通法規(guī)》做好汽車的保養(yǎng)工作,發(fā)現(xiàn)不良安全因素要及時(shí)排除,嚴(yán)禁病車運(yùn)行。
四、要具有奉獻(xiàn)精神,盡職盡責(zé)地完成好本職工作。
五、要服從指揮,自覺遵守所內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度。
收費(fèi)站崗位職責(zé)心得體會(huì)篇四
收費(fèi)站破冰，是指在收費(fèi)站職工與車輛的駕駛員之間建立和諧而親密的關(guān)系，讓過路的車輛能夠順暢通行。在過去很長一段時(shí)間里，因?yàn)殡p方在利益上無法達(dá)成一致，收費(fèi)站職員經(jīng)常因?yàn)橐恍┎槐匾臎_突而惹惱了很多人。但是如今，隨著物質(zhì)文明的不斷進(jìn)步和人們素質(zhì)的提高，收費(fèi)站破冰也已經(jīng)成功地實(shí)現(xiàn)了。在這篇文章中，我將詳細(xì)談?wù)撐以谑召M(fèi)站破冰的過程中的一些思考和感悟。
第二段：對于雙方的理解。
要想在收費(fèi)站順暢通行，雙方必須要建立初步的信任和理解。從接觸過程開始，我們必須要充分了解各自的權(quán)益和職責(zé)，擺正自身位置。對于收費(fèi)員來說，他們需要認(rèn)識(shí)到自己在維護(hù)道路基礎(chǔ)設(shè)施和交通安全方面所扮演的角色，而對于司機(jī)而言，則是明確了解繳納過路費(fèi)的意義和價(jià)值。在交流中，要平等相待、尊重彼此，不能輕易地進(jìn)行非理性的情感宣泄，否則會(huì)葬送破冰的機(jī)會(huì)。對此，我也有過類似的經(jīng)歷。有一天，我到一個(gè)人流量較大的高速公路收費(fèi)站時(shí)，一個(gè)收費(fèi)員橫在我的車前叉腰盯著我看，好像要豬拼了他似的。我問他有什么事，他說：“不要忘了下次要交的過路費(fèi)”。我只好一籌莫展地把錢交過去，感到有點(diǎn)委屈和被侮辱。后來我認(rèn)識(shí)到，這樣的交流只是淺表現(xiàn)象，我應(yīng)該采取溝通和理性的方式來化解沖突。
第三段：倡導(dǎo)和諧。
建立信任和理解是破冰的前提，而我們也應(yīng)該積極地倡導(dǎo)和諧、理性交流的方式。在實(shí)際交通中，我們要保持冷靜的態(tài)度，盡量以平和的心態(tài)來處理各種問題。不管是事故還是堵塞，我們都應(yīng)該以理性思維和合作精神來解決它們。正是這種觀念的倡導(dǎo)，使得收費(fèi)站破冰得到了更多的關(guān)注。我們應(yīng)該逐漸認(rèn)識(shí)到，和諧的人際關(guān)系不僅能夠提高道路通行效率，還能在一定程度上增加生活質(zhì)量。
第四段：創(chuàng)新服務(wù)。
在實(shí)際操作中，收費(fèi)員需要不斷地與時(shí)俱進(jìn)，推出更好的服務(wù)，這是破冰取得成功的重要組成部分。在改進(jìn)服務(wù)的前提下，使用新技術(shù)、新工具是一種解決問題的有力手段。例如，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和智能設(shè)備，可以實(shí)現(xiàn)在線交納過路費(fèi)，避免了排隊(duì)繳費(fèi)的麻煩。他們還可以推出一些惠民服務(wù)，為老人、殘疾人及其家人提供特殊服務(wù)，以減少他們的切實(shí)困難。這些創(chuàng)新措施孕育了一個(gè)更加人性化和數(shù)字化的收費(fèi)站，從而創(chuàng)造了更好的服務(wù)體驗(yàn)。
第五段：結(jié)論。
收費(fèi)站破冰是一項(xiàng)長期而艱苦的任務(wù)，需要雙方的不斷努力才能成功實(shí)現(xiàn)。我們需要以平和的態(tài)度面對不斷變化的道路環(huán)境和人際關(guān)系，始終把人民安全和交通暢通放在第一位。我們也應(yīng)該適應(yīng)新的環(huán)境和條件，不斷地探索和創(chuàng)新，進(jìn)而促進(jìn)整個(gè)收費(fèi)站職業(yè)和道路交通工作的卓越發(fā)展和長久繁榮。讓收費(fèi)站插上了和諧之花，讓通行之路更加暢通無阻。
收費(fèi)站崗位職責(zé)心得體會(huì)篇五
為規(guī)范物業(yè)收費(fèi)，提高收費(fèi)管理水平，維護(hù)廣大業(yè)主的合法權(quán)利，并提高企業(yè)經(jīng)營效益，特制定本規(guī)定。
一、奉行“業(yè)主為本，誠信服務(wù)”的企業(yè)宗旨，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，尊重業(yè)主，熱忱為業(yè)主提供優(yōu)良服務(wù)。
二、熟悉業(yè)主情況和收費(fèi)業(yè)務(wù)，獨(dú)立完成各項(xiàng)收費(fèi)任務(wù)。
三、依據(jù)收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)規(guī)定，提前做好各期各項(xiàng)收費(fèi)準(zhǔn)備工作。
四、按規(guī)定的內(nèi)容、時(shí)間和要求，認(rèn)真準(zhǔn)確地填制收費(fèi)憑證和編制收費(fèi)登記表，并加以仔細(xì)檢查和核對，防止錯(cuò)項(xiàng)或漏項(xiàng)，確保憑證和登記表正確無誤。
五、認(rèn)真做好收費(fèi)憑證的使用和保管工作，嚴(yán)防憑證誤用、失落或破損。
六、嚴(yán)格遵守收費(fèi)作業(yè)規(guī)范。收費(fèi)時(shí)必須出具收費(fèi)憑證，當(dāng)場核對憑證和清點(diǎn)款項(xiàng)，杜絕誤收、漏收等差錯(cuò)，并防止款項(xiàng)短損。應(yīng)留意對假鈔的識(shí)別和支票的查驗(yàn)，并按作業(yè)規(guī)定妥善處理。應(yīng)逐筆做好收費(fèi)登記和有關(guān)標(biāo)注，發(fā)現(xiàn)收費(fèi)差錯(cuò)或異常情況，應(yīng)隨即妥善處理并及時(shí)報(bào)告。
七、按時(shí)（收費(fèi)當(dāng)天）介交款項(xiàng)，并按規(guī)定辦理款項(xiàng)交割手續(xù)。
八、及時(shí)做好收費(fèi)記錄和管理臺(tái)賬。
九、收費(fèi)經(jīng)辦人對所經(jīng)手的款項(xiàng)負(fù)直接責(zé)任，并承擔(dān)由于款項(xiàng)交割不清造成短收的損失賠償，以及由于款項(xiàng)保管不妥或被竊等原因引發(fā)的損失賠償。
十、收費(fèi)經(jīng)辦人必須提高工作警惕，加強(qiáng)安全防范，確?？铐?xiàng)安全。嚴(yán)禁將款項(xiàng)存放在辦公室內(nèi)過夜。
十一、收費(fèi)經(jīng)辦人必須按章收費(fèi)。不得無據(jù)收費(fèi)或亂收濫收，不得延時(shí)辦理款項(xiàng)介交，不得截留或挪用款項(xiàng)，否則，按嚴(yán)重違紀(jì)行為查處。
十二、收費(fèi)經(jīng)辦人應(yīng)堅(jiān)持文明收費(fèi)。收費(fèi)時(shí)應(yīng)按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴上崗證，注意禮儀和規(guī)范用語，維護(hù)良好的企業(yè)形象、應(yīng)改善收費(fèi)服務(wù)態(tài)度，主動(dòng)熱情為業(yè)主服務(wù)，做到隨叫隨到，隨交隨收。
十三、收費(fèi)經(jīng)辦人應(yīng)認(rèn)真及時(shí)做好收費(fèi)憑證和收費(fèi)記錄的復(fù)核和整理工作，不斷提高收費(fèi)工作質(zhì)量和收費(fèi)工作效率。
十四、收費(fèi)經(jīng)辦人必須加強(qiáng)欠費(fèi)催收工作。應(yīng)耐心地?fù)?jù)理說服業(yè)主，千方百計(jì)提高收費(fèi)率。對拒不繳費(fèi)者，應(yīng)查明緣由并上報(bào)處理，以維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益。收費(fèi)經(jīng)辦人不得擅自降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得以任何理由與業(yè)主發(fā)生爭吵。
十五、按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
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收費(fèi)站崗位職責(zé)心得體會(huì)篇六
收費(fèi)站是高速公路的一個(gè)重要組成部分，也是連結(jié)城市與城市之間的必經(jīng)之路。作為一個(gè)收費(fèi)站長多年來的經(jīng)驗(yàn)，我深深體會(huì)到了收費(fèi)站的重要性和影響力。在這篇文章中，我將通過五個(gè)方面來分享我對收費(fèi)站的心得體會(huì)。
首先，收費(fèi)站是保障社會(huì)交通秩序的重要一環(huán)。作為一個(gè)收費(fèi)站長，我們要時(shí)刻保持警覺，防止車輛超速行駛、逃費(fèi)和交通事故的發(fā)生。只有嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)規(guī)定，才能保障交通的安全和順暢。在工作中，我們要耐心地對待每一位行車人員，盡力解答他們的疑問和困擾。通過我們的努力，不僅可以有效維護(hù)交通秩序，還可以提高大家的交通安全意識(shí)。
其次，收費(fèi)站需要具備良好的服務(wù)意識(shí)。作為一個(gè)服務(wù)人員，我們要時(shí)刻以積極向上的態(tài)度面對每一位行車人員。無論是大雨還是酷暑，我們都要保持微笑，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，我們還要利用現(xiàn)代科技手段，如電子收費(fèi)系統(tǒng)、智能識(shí)別設(shè)備等，提高收費(fèi)效率和服務(wù)質(zhì)量。
再次，收費(fèi)站需要高效的管理和協(xié)調(diào)能力。在高速公路收費(fèi)站工作中，有時(shí)我們面對的是上千輛車同時(shí)涌入，還要注意每一位行車人員的問題和需求，這需要我們具備良好的管理和協(xié)調(diào)能力。我們要根據(jù)預(yù)測的車流量，在相應(yīng)的時(shí)間段做好充足的人員調(diào)配，確保交通的快速流暢。
此外，收費(fèi)站長還需要具備應(yīng)急處理能力。在高速公路上，可能會(huì)發(fā)生交通事故、車輛故障等突發(fā)事件，這時(shí)就需要我們快速反應(yīng)和處理。我們要迅速調(diào)度相關(guān)人員到達(dá)事故現(xiàn)場，同時(shí)要注意保持現(xiàn)場交通秩序和疏導(dǎo)車輛。這需要我們有豐富的經(jīng)驗(yàn)和應(yīng)變能力，以保障行車人員的安全和順暢。
最后，收費(fèi)站長還需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的知識(shí)和能力。隨著社會(huì)的發(fā)展和科技的進(jìn)步，交通管理的方法和手段也在不斷地更新和改進(jìn)。我們要緊跟時(shí)代的步伐，學(xué)習(xí)和掌握相關(guān)的法規(guī)和規(guī)章制度。通過不斷的學(xué)習(xí)和提高，我們才能更好地適應(yīng)工作的需求，為行車人員提供更好的服務(wù)。
總之，作為一名收費(fèi)站長，需要具備多方面的能力和素質(zhì)。只有通過自己的努力和不懈的追求，才能更好地完成工作使命，為人民群眾提供更好的服務(wù)。希望通過我的分享，能夠讓更多的人了解和關(guān)注收費(fèi)站工作，為交通安全和順暢貢獻(xiàn)自己的一份力量。
收費(fèi)站崗位職責(zé)心得體會(huì)篇七
為進(jìn)一步推進(jìn)“服務(wù)有+暢行寧夏”收費(fèi)服務(wù)品牌創(chuàng)建工作，增強(qiáng)一線收費(fèi)職工的服務(wù)品牌發(fā)展意識(shí)，提升服務(wù)能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)，調(diào)動(dòng)一線職工工作積極性和創(chuàng)造性，我很榮幸代表水洞溝收費(fèi)站的一線職工赴江西省高速公路投資集團(tuán)有限責(zé)任公司進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，為期五天的培訓(xùn)讓我感受頗深，江西高速先后創(chuàng)建了“微笑映山紅”、“金廬陵”等品牌，特別是“微笑映山紅”品牌成為全國高速公路行業(yè)知名品牌，也是交通部命名的十大交通文化品牌。江西高速品牌創(chuàng)建工作伴隨著江西高速的發(fā)展和企業(yè)發(fā)展不斷推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)了管理和服務(wù)、社會(huì)效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)效應(yīng)的共贏。
第一天在昌北機(jī)場我們觀摩了無人值守非現(xiàn)金繳費(fèi)系統(tǒng)，系統(tǒng)綜合應(yīng)用先進(jìn)的人機(jī)交互、二維碼聚合支付、車牌車型識(shí)別、大數(shù)據(jù)云平臺(tái)等技術(shù)，創(chuàng)新高速公路通行方式，通過對出口收費(fèi)車道設(shè)備的全面自動(dòng)化接管，實(shí)現(xiàn)了無人值守非現(xiàn)金自助繳費(fèi)通行，極大的提高了車輛通行效率、節(jié)約了企業(yè)用工成本、降低了收費(fèi)員勞動(dòng)強(qiáng)度。自助繳費(fèi)模式和人工收費(fèi)模式快速切換。完美的兼容現(xiàn)有的mtc車道收費(fèi)軟件，支持多渠道支付場景，隨著“一部手機(jī)走天下”已經(jīng)成為很多民眾生活的真實(shí)寫照，系統(tǒng)支持支付寶、微信。當(dāng)今無現(xiàn)金支付已經(jīng)成為一種生活的趨勢。
在一線收費(fèi)的我們希望上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能盡快為收費(fèi)窗口增設(shè)電子收費(fèi)平臺(tái)(二維碼)，為廣大司乘人員帶來便捷，減少征繳矛盾，提高收費(fèi)速度，使車輛通行更加暢通快捷。也更能體現(xiàn)“服務(wù)有+暢行寧夏”的優(yōu)越性。
這次的江西之行深深的讓我感受到了南方人的熱情大方好客，江西省高速集團(tuán)吉安管理中心永豐南收費(fèi)所永豐南收費(fèi)站，位于吉安市永豐縣藤田鎮(zhèn)境內(nèi)，距縣城45公里，是通往歐陽修故里的重要服務(wù)窗口。永豐南收費(fèi)站“畬香女子班”，打造了一個(gè)賦予地方特色的班組，即傳播了當(dāng)?shù)厝宋娘L(fēng)情，又推動(dòng)了永豐南收費(fèi)站服務(wù)品牌建設(shè)工作，因地制宜開展了“走進(jìn)人文永豐南”、“情滿昌寧路花開映山紅”、“迎端午展民俗送溫情”等一系列品牌活動(dòng)提升收費(fèi)站的形象。興國將軍園，紅色革命根據(jù)地，我們來到了將軍紀(jì)念館，聆聽了56位興國將軍的傳奇故事，和2萬多的革命烈士為共和國灑熱血的長征故事，踏入將軍縣，就像進(jìn)入共和國的博物館，大街小巷隨處可見紅色的革命故居。戰(zhàn)場硝煙已經(jīng)消逝半個(gè)多世紀(jì)，將軍們生死搏斗的戰(zhàn)爭已經(jīng)成為歷史，但將軍的精神和風(fēng)采，仍是我們珍貴的傳統(tǒng)瑰寶，值得我們認(rèn)真去研究和學(xué)習(xí)。下午我們參觀了興國西收費(fèi)站紅色站品文化建設(shè)。興國西站結(jié)合地處模范興國縣、將軍縣地域特色，以將軍故里—興國紅色文化為背景，挖掘紅色文化價(jià)值，明確了以“傳承了蘇區(qū)優(yōu)良作風(fēng)，爭創(chuàng)一流工作業(yè)績”為創(chuàng)建主題。讓我印象深刻的當(dāng)為興國西收費(fèi)站這里特色班組帶給我們的品牌文化“紅韻班組”——“紅”指紅火、激情、熱愛、奉獻(xiàn)的精神風(fēng)貌，代表紅色文化和蘇區(qū)精神?！绊崱敝疙嵨?、和諧、美麗的意思。寓意在“微笑映山紅”品牌的帶領(lǐng)下，興國西站既要紅色領(lǐng)航，又像“映山紅”一樣美麗、熱情?！凹t韻”又是“鴻運(yùn)”的諧音，預(yù)示著司乘行駛江西高速一路平安走好運(yùn)，高速公路事業(yè)鴻運(yùn)當(dāng)頭，蒸蒸日上。地域特色鮮明，符合行業(yè)特性，具有紅火、美好、好運(yùn)的寓意。參觀興國西收費(fèi)車道時(shí)，為綠色通道搭建的二層驗(yàn)貨臺(tái)，方便疏導(dǎo)人員驗(yàn)貨，對大型貨車的綠色查驗(yàn)更方便、更清晰、更準(zhǔn)確無誤，防止假冒綠通造成通行費(fèi)流失，以及對鮮活農(nóng)產(chǎn)品免費(fèi)項(xiàng)目以圖片的形式公式出來，方便為司機(jī)解釋，減少收費(fèi)矛盾，希望領(lǐng)導(dǎo)可以考慮在各別綠色通道流量大的站點(diǎn)可以搭建起綠色通道的二層臺(tái)階的驗(yàn)貨形式，以方便更準(zhǔn)確無誤的查驗(yàn)，認(rèn)真執(zhí)行“鮮活農(nóng)產(chǎn)品綠色通道”減免政策，打擊假冒綠通逃費(fèi)和不按規(guī)定核載漏費(fèi)車輛。
井岡山，中國革命的搖籃，毛澤東、朱德等老一輩無產(chǎn)階級(jí)革命家創(chuàng)建的第一個(gè)農(nóng)村革命根據(jù)地。細(xì)雨綿綿，井岡山上憶當(dāng)年。革命烈士陵園是為了緬懷老一輩無產(chǎn)階級(jí)革命家創(chuàng)建井岡山革命根據(jù)地的豐功偉績，弘揚(yáng)井岡山精神而興建的，踏入大門到紀(jì)念館有109級(jí)臺(tái)階，而這些臺(tái)階分為兩層：寬闊的平臺(tái)臺(tái)階分為兩組，第一組49級(jí)，象征1949年新中國成立。第二組60級(jí)，寓意陵園是在井岡山革命根據(jù)地創(chuàng)建六十周年的1987年建成?！熬畬礁锩沂苛陥@”九個(gè)燙金大字的橫式牌我們仰望這個(gè)歷史性建筑的時(shí)候，仰望它就像仰視中國數(shù)千萬的革命英靈一般。井岡山精神就是堅(jiān)定信念、艱苦奮斗，實(shí)事求是、敢闖新路，依靠群眾、敢于勝利。井岡山之行，使我們受到了一次深刻的黨性和革命傳統(tǒng)教育，對中國革命的艱難歷程有了更全面的了解，充分認(rèn)識(shí)到新時(shí)期繼承和發(fā)揚(yáng)井岡山精神的重要性和必要性。在自己平凡的工作崗位上努力工作，勤奮耕耘，貢獻(xiàn)自身的全部力量。以實(shí)際行動(dòng)來報(bào)答先烈們的英勇捐軀，珍惜今天來之不易的幸福生活。
此次考察學(xué)習(xí)是一次難忘的學(xué)習(xí)經(jīng)歷。對我來說是受了一次極好的教育，微笑服務(wù)是體現(xiàn)高速公路窗口形象的重點(diǎn)，是提高窗口服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵之所在，把感情投入到工作中，讓司乘人員感到溫馨。
收費(fèi)站崗位職責(zé)心得體會(huì)篇八
隨著我國經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，道路交通已成為我們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚囊徊糠?。對于司機(jī)們來說，收費(fèi)站不可避免地成為了一道“坎兒”。而專門針對收費(fèi)站進(jìn)行的“破冰行動(dòng)”，讓我們看到了隨著社會(huì)的發(fā)展，在解決問題時(shí)，更注重的是人文關(guān)懷，這讓我們感到深刻，也讓我們思考著在生活中應(yīng)該如何與人溝通。
第二段：講述收費(fèi)站人員。
在收費(fèi)站中，一直都是車輛與人員的代表所交匯的地方，這里人流車流較多，流程繁復(fù)。作為收費(fèi)站的工作人員，他們除了需要對車輛進(jìn)行收費(fèi)之外，還需要對車輛類型、車速等多個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行觀察，時(shí)間久了，這些的細(xì)節(jié)漸漸地變成了他們工作的慣性思維。但是，隨之而來的是麻木和冷漠，這也是司機(jī)們對于收費(fèi)站工作人員的一些不滿和抱怨。
第三段：車輛問題與收費(fèi)站人員。
在進(jìn)行收費(fèi)時(shí)，最常發(fā)生的是車輛突然故障。在收費(fèi)站前行駛的車輛若出現(xiàn)這種問題，會(huì)對后面的車輛流量造成很大的沖擊，這會(huì)讓收費(fèi)站工作人員時(shí)間壓力變大，容易引起大家的不耐煩。當(dāng)然，還有因此產(chǎn)生的交通事故，這更是給車輛的行駛和后續(xù)的工作帶來了極大的困難和危險(xiǎn)。
第四段：交往心得與提高策略。
在降低故障率方面，車輛是一個(gè)重要的方面，但更應(yīng)該想到的是人的因素。針對司機(jī)的問題，我們可以從自身出發(fā)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，為司機(jī)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，建立更好的溝通和信任關(guān)系，給他們帶來一個(gè)溫馨的聽別墅環(huán)境，這樣也有利于良性的循環(huán)。此外，政府可以做好宣傳工作，告知司機(jī)道路交通知識(shí)、如何維護(hù)車輛等方面的技巧，著重教育普及，讓駕駛員及時(shí)檢修維修，從而減少故障率。
第五段：總結(jié)與展望。
通過此次“收費(fèi)站破冰行動(dòng)”，我們不僅看到了以人為本的思想，更看到了我們生活中日常溝通中常常缺失的懂得傾聽、關(guān)懷的一面。相信在未來的交通事故預(yù)防和交通治理中，“以人為本”這一理念將愈加深入人心，共同維護(hù)好交通安全。同時(shí)，我們也更應(yīng)該在自己的生活中學(xué)會(huì)以更好的溝通、更貼心的態(tài)度與人相處，為建設(shè)和諧世界而努力。
收費(fèi)站崗位職責(zé)心得體會(huì)篇九
收費(fèi)站是公路上的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，也是司乘人員往來的必經(jīng)之處。作為一名收費(fèi)站長，我有幸擔(dān)任這個(gè)崗位已經(jīng)數(shù)年，通過長期的工作積累，我有了許多心得體會(huì)。在此，我愿意與大家分享這些體會(huì)，希望能對大家有所啟發(fā)。
首先，作為一名收費(fèi)站長，最需要的品質(zhì)是細(xì)心。在高速公路上，車流量很大，每一輛車都有可能成為事故的導(dǎo)火索。因此，作為收費(fèi)站長，我們必須時(shí)刻保持高度的警惕，仔細(xì)觀察每一輛車的情況，確保司乘人員的安全。在夜間收費(fèi)時(shí)更是如此，要時(shí)刻注意司乘人員的動(dòng)態(tài)，以防有意或無意的惡意行為發(fā)生。
其次，態(tài)度是收費(fèi)站長的又一重要品質(zhì)。在處理與司乘人員的接觸中，我們必須保持禮貌而熱情的態(tài)度。無論來自何方的車輛，我們都要認(rèn)真處理，以使司乘人員感到被尊重和關(guān)心。同時(shí)，我們也要以微笑和善意來面對每個(gè)司乘人員，這樣才能傳遞出友善與溫暖的氛圍。
再次，團(tuán)隊(duì)合作是順利工作的關(guān)鍵。作為收費(fèi)站長，我們必須與同事密切合作，共同完成各項(xiàng)工作。在交接班的時(shí)候，我們要清楚地告知接班人員關(guān)于當(dāng)班情況，并留下足夠的工作記錄。只有通過良好的團(tuán)隊(duì)合作，我們才能提高工作效率，更好地為社會(huì)公眾服務(wù)。
另外，高效率是收費(fèi)站長的必備素質(zhì)。在高速公路上，時(shí)間就是金錢。司乘人員的時(shí)間寶貴，我們需要盡量減少他們的停留時(shí)間。因此，我們要盡可能快速地完成收費(fèi)工作，同時(shí)保證準(zhǔn)確無誤。在高峰時(shí)段，車流量非常大，我們必須保持冷靜和高效，以應(yīng)對各種突發(fā)情況。
最后，精神狀態(tài)是保持工作穩(wěn)定的關(guān)鍵。由于工作環(huán)境的特殊性，收費(fèi)站長經(jīng)常需要長時(shí)間坐著進(jìn)行收費(fèi)工作。因此，我們要注意合理安排工作和休息時(shí)間，確保身體和精神的健康。同時(shí)，我們要具備應(yīng)急處理和承壓能力，遇到突發(fā)情況能夠保持冷靜應(yīng)對，以保證交通的順暢和司乘人員的安全。
通過長期的工作實(shí)踐，我逐漸學(xué)會(huì)了面對各種挑戰(zhàn)和困難。細(xì)心、態(tài)度、團(tuán)隊(duì)合作、高效率和精神狀態(tài)這五個(gè)方面，是我總結(jié)出的一些關(guān)鍵品質(zhì)。希望通過這些心得體會(huì)的分享，能夠幫助更多的人更好地理解收費(fèi)站長這個(gè)職業(yè)，也希望能夠?qū)υ谶@個(gè)崗位上工作的人提供一些啟示和幫助。畢竟，收費(fèi)站長的責(zé)任不僅僅是收錢，還有確保司乘人員的安全和順利出行。
收費(fèi)站崗位職責(zé)心得體會(huì)篇十
今年為全面對標(biāo)年。x月x日，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)安排我得到一個(gè)很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，可以跟xx站收費(fèi)五班的同志們一起工作一天。班長劉娟是一名有著工作經(jīng)驗(yàn)的老班長，她身上有太多值得我學(xué)習(xí)的地方。
首先我觀看了崗前訓(xùn)練。并非是應(yīng)付性的訓(xùn)練，每個(gè)人認(rèn)真的做著每一個(gè)動(dòng)作，20人的隊(duì)伍如果沒有長期的刻苦訓(xùn)練根本達(dá)不到整齊劃一的效果。從列隊(duì)看齊到停止間轉(zhuǎn)法，從三大步伐到立正敬禮，從春雨服務(wù)到疏導(dǎo)手勢，再到最后的崗前宣誓，每個(gè)項(xiàng)目都進(jìn)行的有條不紊。我切實(shí)看到了差距。
然后我跟隨隊(duì)伍來到收費(fèi)站口進(jìn)行交班作業(yè)。班長開始分配車道，每名同志都清楚自己的工作崗位，并沒有因?yàn)槿硕喽兊秒s亂無序。車流量較大，所有車道只能陸續(xù)關(guān)閉進(jìn)行上下班作業(yè)。由于車道較多，只是崗上交接就得用半小時(shí)左右的時(shí)間。接班后備崗人員開始有序打掃亭內(nèi)衛(wèi)生，真正做到了不留死角。
我去每個(gè)崗?fù)みM(jìn)行了參觀學(xué)習(xí)。作業(yè)期間同志們能快速處理簡單常見的非正常情況，處理不了的及時(shí)叫來班長，xx會(huì)合理迅速的處理每一個(gè)特殊情況，很好的完成了保暢工作。在亭內(nèi)的同志沒有片刻的休息，就連中午吃飯都是分三批吃，我真正的體會(huì)到了xx站同志們的工作強(qiáng)度。
據(jù)xx介紹，下崗結(jié)算后會(huì)有一個(gè)小時(shí)左右的班務(wù)會(huì)。會(huì)議內(nèi)容有：崗后點(diǎn)評(píng)；觀看錄像自糾自查總結(jié)經(jīng)驗(yàn)；傳達(dá)上級(jí)文件精神等。會(huì)后還會(huì)有隊(duì)列和肢體禮儀訓(xùn)練。這就是河北高速的形象站，省會(huì)的文明窗口——xx收費(fèi)站。她們的榮譽(yù)不是憑空而降，而是每一位成員努力付出換來的。
這次對標(biāo)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)讓我受益匪淺，讓我對今后的工作充滿信心。相信通過不斷的努力學(xué)習(xí)和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，趙縣西會(huì)得到社會(huì)各界和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，會(huì)贏得越來越多的榮譽(yù)?！皭鄹咚?，做貢獻(xiàn)”讓我們齊心協(xié)力為河北高速輝煌的明天貢獻(xiàn)自己的全部力量！
收費(fèi)站崗位職責(zé)心得體會(huì)篇十一
票務(wù)員認(rèn)真清點(diǎn)入庫通行費(fèi)票據(jù)。票據(jù)入庫后要做好分類登記，擺放整齊，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，標(biāo)簽齊全，當(dāng)日核算，及時(shí)補(bǔ)充，確保各類票據(jù)在收費(fèi)過程中的正常需要，票據(jù)保管庫（柜）要做到雙人雙鎖管理。
二、負(fù)責(zé)審查票員領(lǐng)用通行費(fèi)的票據(jù)請領(lǐng)單，根據(jù)審批后票據(jù)請領(lǐng)單發(fā)放票據(jù)，認(rèn)真查驗(yàn)，不得將印刷不合格、漏頁、跳號(hào)、空白的票據(jù)發(fā)出?？刂剖止て钡念I(lǐng)用量。票員領(lǐng)用暫存票據(jù)不得超過兩個(gè)班次用量。
三、負(fù)責(zé)隨班審核票員日報(bào)表（單）及檢查結(jié)存的票據(jù)，做到細(xì)致、準(zhǔn)確、及時(shí)。
四、負(fù)責(zé)各類票據(jù)臺(tái)賬、日記賬的記賬工作，要做到隨到記賬，日清月結(jié)，記好通行費(fèi)票據(jù)庫存臺(tái)賬，每月末同票務(wù)會(huì)計(jì)對賬，并清查庫存票據(jù)，做到賬票、賬賬相符。
五、使用后的通行票存根要按順序捆扎，保管存放并登記造冊，以便統(tǒng)銷。對印刷不合格、漏頁、跳號(hào)、空頁的票據(jù)要單獨(dú)存放，并登記錯(cuò)、廢票臺(tái)賬，及時(shí)或定期報(bào)送收費(fèi)管理所核銷。
六、負(fù)責(zé)監(jiān)督票員之間的票據(jù)移交和每日的票款上繳工作，認(rèn)真填寫各種收費(fèi)、票據(jù)報(bào)表，必須做到內(nèi)容齊全，數(shù)據(jù)真實(shí)準(zhǔn)確，報(bào)送及時(shí)無誤。
七、認(rèn)真做好票據(jù)庫的安全防范工作，做到防火、防盜、防潮、防蛀，確保通行費(fèi)票據(jù)存放安全，完好無損。
八、及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)管理部門反饋收費(fèi)及票據(jù)使用情況。
九、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
收費(fèi)站崗位職責(zé)心得體會(huì)篇十二
一、負(fù)責(zé)主持收費(fèi)所的全面工作，對全所人員進(jìn)行科學(xué)分工、嚴(yán)格管理;二、組織實(shí)施以收費(fèi)為中心的各項(xiàng)工作,教育監(jiān)督全所人員認(rèn)真履行職責(zé)，并進(jìn)行考評(píng);三、加強(qiáng)收費(fèi)管理和內(nèi)部稽查工作并監(jiān)督檢查票證的發(fā)放、存放、復(fù)核、解繳等重要環(huán)節(jié)和定期查看監(jiān)控資料;四、實(shí)施經(jīng)常性的安全生產(chǎn)和遵章守紀(jì)教育,及時(shí)糾正和正確處理違章違紀(jì)現(xiàn)象，不斷提高全所人員依法行政的自覺性;組織抓好“三個(gè)文明”建設(shè)和社會(huì)治安綜合治理工作。
五、負(fù)責(zé)組織全所人員的工作學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)訓(xùn)練，進(jìn)行準(zhǔn)軍事化管理，不斷提高工作效率和業(yè)務(wù)素質(zhì)，培養(yǎng)雷厲風(fēng)行、令行禁止的作風(fēng);六、加強(qiáng)收費(fèi)所固定資產(chǎn)的管理，做好安全保衛(wèi)工作;七、定期召開所務(wù)會(huì),總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，獎(jiǎng)懲嚴(yán)明，充分調(diào)動(dòng)全所人員的積極性，做好愛所護(hù)所爭先創(chuàng)優(yōu)等工作;八、審批財(cái)務(wù)計(jì)劃和財(cái)務(wù)開支，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)計(jì)劃和財(cái)經(jīng)紀(jì)律。定期向職工大會(huì)匯報(bào)財(cái)務(wù)執(zhí)行情況。
一、進(jìn)一步加強(qiáng)我所收費(fèi)管理制度和組織紀(jì)律建設(shè),嚴(yán)格執(zhí)行國家和自治區(qū)有關(guān)通行費(fèi)收費(fèi)政策法規(guī)規(guī)定,增強(qiáng)收費(fèi)人員責(zé)任意識(shí)。
二、簽收、登記上級(jí)機(jī)關(guān)送達(dá)的公文,對來文進(jìn)行分類和編號(hào),登記完整清楚,分門別類歸入文件夾內(nèi)。
三、管理所內(nèi)所有印章.印章?lián)p壞更換必須報(bào)告局辦公室,由辦公室上報(bào)分局,同意刻制,交舊領(lǐng)新。
四、按照所領(lǐng)導(dǎo)要求,加強(qiáng)對全所重點(diǎn)工作和重要事項(xiàng)的督察、督導(dǎo),以推動(dòng)各項(xiàng)工作全面落實(shí),保證行政命令暢通。
五、負(fù)責(zé)所內(nèi)報(bào)刊的訂閱和發(fā)放工作。
六、負(fù)責(zé)所內(nèi)固定資產(chǎn)的管理和使用。七、負(fù)責(zé)所內(nèi)辦公室設(shè)備、低值易耗品的計(jì)劃購置、發(fā)放和管理工作.要做到入庫有驗(yàn)收,出庫有登記。
八、負(fù)責(zé)本所社會(huì)治安、綜合治理工作和所院內(nèi)外的綜合治理、安全保衛(wèi)、安全生產(chǎn)工作。
一、對所內(nèi)生活、辦公、收費(fèi)區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行定期檢查。一、認(rèn)真貫徹《會(huì)計(jì)法》,嚴(yán)格執(zhí)行國家財(cái)經(jīng)紀(jì)律,把好票據(jù)審核關(guān)，嚴(yán)格遵守上級(jí)制定的財(cái)務(wù)制度和相關(guān)規(guī)定，發(fā)揮財(cái)務(wù)人員在財(cái)務(wù)工作中的監(jiān)督作用。
二、每天按規(guī)定時(shí)間接收公路通行費(fèi)，補(bǔ)足短款，上繳溢款，并按規(guī)定記帳、上解。
三、日清月結(jié)。如發(fā)生差錯(cuò)，下班前必須查清，必要時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，進(jìn)行處理。
四、編制本所的年度財(cái)務(wù)計(jì)劃，并組織實(shí)施。
五、按時(shí)向所長匯報(bào)財(cái)務(wù)工作計(jì)劃執(zhí)行情況及經(jīng)費(fèi)支出、庫存情況。牢牢掌握和控制開支計(jì)劃，使經(jīng)費(fèi)在保障收費(fèi)工作中發(fā)揮最大效益。
六、會(huì)計(jì)人員應(yīng)當(dāng)熱愛本職工作，鉆研業(yè)務(wù)，使自己的知識(shí)和技能適應(yīng)所從事工作的要求。七、按照會(huì)計(jì)法律、法規(guī)和會(huì)計(jì)制度規(guī)定和程序和要求，進(jìn)行會(huì)計(jì)工作，保證所提供的會(huì)計(jì)信合法、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、完整。
八、妥善保管會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)賬簿、會(huì)計(jì)報(bào)表和其他資料，應(yīng)當(dāng)建立檔案。一、愛崗敬業(yè)，自覺遵守國家《會(huì)計(jì)法》以及財(cái)經(jīng)制度，認(rèn)真履行職責(zé)。二、辦理銀行結(jié)算和現(xiàn)金收支工作。
三、保管好各種印章、空白支票、空白收據(jù),辦理好與外單位的電信、信匯工作。
四、不得將帳戶借給任何單位或個(gè)人辦理結(jié)算套取現(xiàn)金。
五、妥善保管庫存現(xiàn)金和各種票券，對保險(xiǎn)密碼必須保密，管好錢柜鑰匙,不得隨意轉(zhuǎn)交他人。需要他人代辦業(yè)務(wù)時(shí)，必須經(jīng)所長批準(zhǔn)，并辦理移交手續(xù)。
一、嚴(yán)格執(zhí)行稽查管理辦法，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度;二、負(fù)責(zé)對本站的日常工作進(jìn)行檢查，并做好稽查記錄;三、負(fù)責(zé)檢查票證人員是否按規(guī)定驗(yàn)收、發(fā)放、回收和保管票、卡及有關(guān)資料，手續(xù)是否健全;四、負(fù)責(zé)檢查收取的通行費(fèi)是否按規(guī)定上繳或解送銀行;五、負(fù)責(zé)檢查本站各項(xiàng)工作數(shù)據(jù)與報(bào)表反映的數(shù)據(jù)是否相符;六、負(fù)責(zé)本站圖像、錄像、交易記錄、特殊事件等審核工作并做好相關(guān)記錄;七、負(fù)責(zé)配合各級(jí)稽查人員開展稽查工作;八、負(fù)責(zé)對各種逃費(fèi)、漏費(fèi)及繞路車輛進(jìn)行查處;九、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
一、負(fù)責(zé)收費(fèi)站票證、通行卡的領(lǐng)用、發(fā)放、回收和保管工作;二、負(fù)責(zé)每日多發(fā)出票卡的使用和結(jié)存進(jìn)行管理，登記有關(guān)賬簿，保證賬實(shí)相符;三、負(fù)責(zé)每日對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行微機(jī)申報(bào)，打印報(bào)表，分析差額并做登記，并按規(guī)定時(shí)間上報(bào)日報(bào)表;四、負(fù)責(zé)收費(fèi)站通行費(fèi)足額上繳;五、負(fù)責(zé)與收費(fèi)票證相關(guān)的統(tǒng)計(jì)工作，匯總各類收費(fèi)數(shù)據(jù)，填報(bào)各類票證報(bào)表及營運(yùn)報(bào)表，月末進(jìn)行數(shù)據(jù)分析;六、負(fù)責(zé)按時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)日、旬、月、季、年等各類報(bào)表;七、負(fù)責(zé)對值班全表中的特殊時(shí)間進(jìn)行分析核對;八、負(fù)責(zé)裝訂票證檔案歸檔保管，并對作廢的微機(jī)票、通行卡進(jìn)行妥善保管以備核查;九、協(xié)助業(yè)務(wù)副站長對收費(fèi)員的業(yè)務(wù)操作、交款結(jié)賬程序、各類特殊情況記錄、班報(bào)、值班表等進(jìn)行核查;十、積極配合主管部門進(jìn)行票證的核銷工作。
一、負(fù)責(zé)安排人員值班工作，并進(jìn)行檢查和督促。收費(fèi)班長崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)組織、督促、檢查本班人員落實(shí)文明服務(wù)規(guī)章制度，遵守規(guī)范服務(wù)章程，嚴(yán)格執(zhí)行文明收費(fèi)服務(wù)及禮儀手勢標(biāo)準(zhǔn);二、負(fù)責(zé)本班人員列隊(duì)上下崗，合理分配車道，并及時(shí)增開車道，確保車道暢通;三、負(fù)責(zé)班內(nèi)人員考勤;四、負(fù)責(zé)當(dāng)班期間收費(fèi)亭、車道及廣場衛(wèi)生的檢查監(jiān)督;五、班長對本班的安全生產(chǎn)工作負(fù)責(zé)，對出現(xiàn)安全事故要及時(shí)、如實(shí)報(bào)告，并承擔(dān)相關(guān)責(zé)任;六、關(guān)注當(dāng)班期間機(jī)電設(shè)備運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)上報(bào);七、負(fù)責(zé)對突發(fā)事件的處理及上報(bào);八、負(fù)責(zé)定期召開班務(wù)會(huì)，總結(jié)本班工作情況，及時(shí)調(diào)整班組工作計(jì)劃;九、負(fù)責(zé)組織、督促、檢查本班職工落實(shí)節(jié)能減排規(guī)章制度。篇3:收費(fèi)站監(jiān)控崗位考核細(xì)則收費(fèi)站監(jiān)控崗位考核補(bǔ)充細(xì)則(討論稿)為深入貫徹落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)，推動(dòng)城陽南收費(fèi)站精細(xì)化、規(guī)范化建設(shè)，依據(jù)《收費(fèi)站性星級(jí)考核管理辦法》(青高收【201x】31號(hào))文件精神，結(jié)合我站實(shí)際特制定本補(bǔ)充細(xì)則。
一、工作目標(biāo)按照分處總體工作要求，著力突出收費(fèi)隊(duì)伍建設(shè)工作，著力突出落實(shí)和執(zhí)行，著力塑造陽光隊(duì)伍形象。實(shí)現(xiàn)城陽南站隊(duì)伍形象新閃亮，站務(wù)管理成績新提高的目標(biāo)。
二、考核對象站全部監(jiān)控員包括臨時(shí)到監(jiān)控崗位工作人員三、考核細(xì)則(一)當(dāng)班業(yè)務(wù)規(guī)范1、做好交接班工作:與上班監(jiān)控員要做好交接事宜，通知記錄本有無新下達(dá)的通知及文件，核查監(jiān)控設(shè)備及崗上設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)使用情況是否存在故障，有無車隊(duì)通行情況。在監(jiān)控交接班日志上簽字并將有關(guān)事宜傳達(dá)到當(dāng)班班長及所有收費(fèi)員。針對個(gè)別內(nèi)容進(jìn)行口頭交接補(bǔ)充說明。因交接出現(xiàn)紕漏，未按要求進(jìn)行的每發(fā)現(xiàn)1次扣2分，情節(jié)嚴(yán)重的扣5分。
2、做好上傳下達(dá)工作:在接到上級(jí)的指示、通知、后要詳細(xì)做好記錄、并在第一時(shí)間向站領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，對崗上發(fā)生的設(shè)備受損、人員受傷、等特殊情況必須要在第一時(shí)間上報(bào)站導(dǎo)，對發(fā)現(xiàn)進(jìn)入院區(qū)的來訪人員和車輛，在工作日要上報(bào)站領(lǐng)導(dǎo)，非工作日要在第一時(shí)間報(bào)行政值班員，有人員到站施工時(shí)必須上報(bào)站領(lǐng)導(dǎo)得到批準(zhǔn)方可施工。違反1次扣2分，情節(jié)嚴(yán)重的扣5分。
3、做好文明服務(wù)提醒工作:監(jiān)控人員必須熟練掌握文明服務(wù)操作流程與規(guī)范，工作中要對崗上的文明服務(wù)進(jìn)行提醒、指導(dǎo)收費(fèi)人員的文明服務(wù)工作，并做好記錄。不按照要求進(jìn)行提醒的每發(fā)現(xiàn)1次扣3分，情節(jié)嚴(yán)重的扣5分。
4、做好特殊情況處理工作:監(jiān)控人員必須熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，能夠獨(dú)自處理當(dāng)班期間所發(fā)生的特殊業(yè)務(wù)，熟悉了解各項(xiàng)規(guī)定，以及上級(jí)下發(fā)的文件，能夠向司乘人員做出和理解解釋。不熟悉業(yè)務(wù)的每次扣2分，不能向司乘人員作出合理解釋扣5分。
9、做好數(shù)據(jù)報(bào)送工作:按照站要求，日常工作中，及時(shí)統(tǒng)計(jì)、報(bào)送監(jiān)控每日快報(bào)。每月。
要根據(jù)分工，做好有關(guān)業(yè)務(wù)報(bào)表的整理、分類上報(bào)。遇有重要節(jié)假日，按照要求做好有關(guān)重要數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、報(bào)送工作。每次扣2分，情節(jié)嚴(yán)重的扣5分。
10、做好設(shè)備管理工作:熟悉收費(fèi)、監(jiān)控、設(shè)備設(shè)施，的運(yùn)轉(zhuǎn)使用情況及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備的故障和異常，要掌握一般故障的排除和維修，如不能及時(shí)排除和維修的要及時(shí)向施維修部門報(bào)修并填寫好維修記錄，對與可能影響到收費(fèi)工作的要在第一時(shí)間通知監(jiān)控主管并向站領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，設(shè)備報(bào)修采取第一責(zé)任人的報(bào)修方式即:誰發(fā)現(xiàn)、誰報(bào)修、誰負(fù)責(zé)到底。夜班不能及時(shí)報(bào)修的應(yīng)向早班交接清楚有早班負(fù)責(zé)報(bào)修，報(bào)修人要跟蹤設(shè)備維修進(jìn)度，當(dāng)設(shè)備修復(fù)后方可結(jié)束，對上報(bào)4天以上，或2次以上沒有修復(fù)的設(shè)備可按照分處設(shè)備維修要求處理，同時(shí)報(bào)備監(jiān)控主管及站領(lǐng)導(dǎo)作好記錄。每發(fā)現(xiàn)1次扣2分，情節(jié)嚴(yán)重的扣5分。11、做好站交辦的其他事項(xiàng):各班監(jiān)控員要根據(jù)站監(jiān)控員分工原則，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將站交辦的的各項(xiàng)工作，以及相關(guān)事項(xiàng)完成。不按要求完成每次扣2分，情節(jié)嚴(yán)重的扣5分。
(二)日常工作紀(jì)律。
1、監(jiān)控人員必須參與自己所在的班組的各項(xiàng)活動(dòng)及會(huì)議等工作，因有事需替換班或請假必須經(jīng)站領(lǐng)導(dǎo)同意。不參加會(huì)議的每次扣2分，私自替換班視做曠工。
2、收費(fèi)人員出現(xiàn)的各類差錯(cuò)要做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)，并嚴(yán)格考核，否則每次扣3分。
3、當(dāng)班期間對班組的人員安排及道口開啟情況掌握詳細(xì)，收費(fèi)廣場如出現(xiàn)車輛擁堵現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)合理調(diào)配人員，確保道路暢通。否則每次扣2分，情節(jié)嚴(yán)重的扣5分。
4、當(dāng)班期間要復(fù)核上一班次業(yè)務(wù)，對于存在問題給予修改并做好記錄，以備通知其班次監(jiān)控員。每次扣2分，情節(jié)嚴(yán)重的扣5分。
5、當(dāng)班監(jiān)控員要禁止無關(guān)人員進(jìn)監(jiān)控室。每發(fā)現(xiàn)1次扣5分。情節(jié)嚴(yán)重的取消考核資格。
6、當(dāng)班期間要按照劃定的衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，做好本人負(fù)責(zé)的監(jiān)控室日常保潔工作，不達(dá)標(biāo)每次扣2分。
7、當(dāng)班期間要保持好監(jiān)控室衛(wèi)生，桌面整潔、地面干凈。設(shè)備無灰塵。每發(fā)現(xiàn)一次扣1分。
8、根據(jù)實(shí)際情況完成我站監(jiān)控員工作流程中各項(xiàng)工作。未按要求執(zhí)行。每次扣2分，情節(jié)嚴(yán)重的扣5分。
1、積極參加各類活動(dòng)比賽的，對取得好名次的個(gè)人，視情況加分。2、在監(jiān)控統(tǒng)一業(yè)務(wù)考試中取得較好成績的個(gè)人，加2分。
3、對于積極鉆研業(yè)務(wù)的，用于對收費(fèi)站管理或業(yè)務(wù)提出合理化建議并被采納的，每次加3分。篇4:收費(fèi)站監(jiān)控室工作手冊(擬稿)監(jiān)控室工作手冊第一部分監(jiān)控室職責(zé)1.1監(jiān)控主管崗位職責(zé)1)負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和要求，按照工作計(jì)劃和目標(biāo)責(zé)任內(nèi)容組織部門全面工作，并負(fù)責(zé)本部門監(jiān)控人員的業(yè)務(wù)、技術(shù)、操作等培訓(xùn)計(jì)劃的制定與落實(shí)。2)負(fù)責(zé)監(jiān)控系統(tǒng)電子設(shè)備的使用和日常維護(hù)管理工作，負(fù)責(zé)機(jī)電設(shè)備的報(bào)修、維修、維護(hù)的管理工作。3)負(fù)責(zé)技術(shù)合作、機(jī)電項(xiàng)目合同管理、工程管理，保證合同順利執(zhí)行。4)負(fù)責(zé)日常運(yùn)營信息、數(shù)據(jù)的匯總、分析、研究和傳遞分析報(bào)告。5)負(fù)責(zé)部門員工的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和內(nèi)部考評(píng)工作，充分調(diào)動(dòng)本部門員工主觀能動(dòng)性，提高部門工作效率。負(fù)責(zé)修改、完善監(jiān)控室日常運(yùn)轉(zhuǎn)工作程序、規(guī)章制度、管理辦法。6)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
1.2監(jiān)控員崗位職責(zé)1)負(fù)責(zé)監(jiān)控收費(fèi)站點(diǎn)交通流量，根據(jù)指令合理調(diào)度車道，確保道路暢通。2)負(fù)責(zé)收集發(fā)布交通信息，并通過可變情報(bào)板向車戶提供信息。3)負(fù)責(zé)對收費(fèi)員的工作進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)并及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理、記錄在收費(fèi)過程中發(fā)生的異常情況，重大異常情況及時(shí)報(bào)監(jiān)控主管。4)熟悉監(jiān)控系統(tǒng)的操作，負(fù)責(zé)監(jiān)控圖像錄制，確保監(jiān)控工作的數(shù)據(jù)完整。5)負(fù)責(zé)記錄、傳送各類投訴電話、業(yè)務(wù)電話、值班電話等信息。6)負(fù)責(zé)對收費(fèi)員收費(fèi)帳單核對、清賬、打印報(bào)表。7)監(jiān)控免費(fèi)車輛的通行，準(zhǔn)確把握免征車輛的范圍。8)熟悉監(jiān)控系統(tǒng)功能，熟練掌握各項(xiàng)操作規(guī)程。確保收費(fèi)系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)的數(shù)據(jù)完整。9)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。第二部分監(jiān)控室管理制度2.1監(jiān)控員工作規(guī)范1)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、爭優(yōu)創(chuàng)先、文明服務(wù)。2)工作著裝規(guī)范:凡在辦公區(qū)域內(nèi)著工作服。服裝整潔，沒有污漬，不濃裝艷抹、涂指甲，進(jìn)出監(jiān)控室要更換用鞋。3)工作程序:詳見各類事件處理程序及設(shè)備操作程序。4)工作準(zhǔn)則:工作日提前十分鐘到工作崗位，自覺整理內(nèi)務(wù)，保持工作環(huán)境的整潔，嚴(yán)禁亂擺亂放;各類信息要及時(shí)準(zhǔn)確記錄、歸檔;非值班員下班時(shí)關(guān)閉計(jì)算機(jī)、打印機(jī)等辦公設(shè)備和電器，監(jiān)控員作好工作交接，特殊事件及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)及請示。5)工作要求:嚴(yán)格規(guī)范、信息及時(shí)、傳遞準(zhǔn)確、業(yè)務(wù)精通、反應(yīng)迅速、應(yīng)答靈活、操作安全。
2.2監(jiān)控室信息傳遞制度為確保各種信息迅速傳遞至各相關(guān)部室，信息傳遞信息實(shí)行首問責(zé)任制度，大力推行無縫隙無漏洞，以促進(jìn)公司的各項(xiàng)工作順利開展，特制定本制度。1)收費(fèi)站及道路發(fā)生各種異常情況及監(jiān)控室第一時(shí)間獲取，由監(jiān)控員做好記錄并根據(jù)信息類別傳達(dá)，并跟蹤整個(gè)信息情況處理過程。2)信息類別信息類別分為收費(fèi)業(yè)務(wù)信息、道路監(jiān)控信息、上級(jí)部門指示信息和重大突發(fā)事件信息。
(一)收費(fèi)業(yè)務(wù)信息指收費(fèi)現(xiàn)場特殊情況、投訴、咨詢、設(shè)備故障等信息，由監(jiān)控室和收費(fèi)站直接處理的信息。
(二)道路監(jiān)控信息指道路發(fā)生交通事故、擁堵、封路、火警、盜搶、以及因上述情況采取的導(dǎo)流、分流等特殊情況，由監(jiān)控室與路產(chǎn)部門共同協(xié)作處理的信息。
(一)收費(fèi)業(yè)務(wù)信息由監(jiān)控員直接傳遞到收費(fèi)站處理。(二)道路監(jiān)控信息由監(jiān)控員直接、路產(chǎn)共同協(xié)作處理。(三)重大突發(fā)事件信息逐級(jí)上報(bào)(監(jiān)控員?監(jiān)控主管?收費(fèi)站站長?公司領(lǐng)導(dǎo))。以上信息為時(shí)時(shí)信息，接到信息立即通知或上報(bào)，不得超過3分鐘，特殊情況要注明原因。4)監(jiān)控員遇無法獨(dú)立解決的情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)向監(jiān)控主管匯報(bào)，并根據(jù)指示對信息進(jìn)行處理。處理完畢后，應(yīng)及時(shí)填寫當(dāng)班記錄，特殊事件寫出書面材料，以備查看。5)收費(fèi)站接到監(jiān)控員通知各類信息后，及時(shí)按相關(guān)程序處理，并隨時(shí)將事件處理進(jìn)度和處理結(jié)果反饋監(jiān)控室。6)監(jiān)控員將信息情況做好詳細(xì)記錄，交接班時(shí)將各類事件的整體情況及本班次未處理完畢的事件要與下一班次人員詳細(xì)交接。7)監(jiān)控員接到事件處理完畢信息后，及時(shí)按程序通知。
2.3監(jiān)控室值班制度1)監(jiān)控室實(shí)行24小時(shí)值班制度，未經(jīng)培訓(xùn)或培訓(xùn)不合格的人員，不得單獨(dú)承擔(dān)值班工作和獨(dú)立操作。2)值班人員必須按時(shí)上下班，不得遲到、早退，不得隨意離開值班工作崗位，值班期間按規(guī)定著裝。3)值班人員嚴(yán)格作好本部室出入登記工作，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控室。4)值班人員必須定時(shí)檢查各種設(shè)施的運(yùn)行情況(每天至少巡查四次)，認(rèn)真填寫巡查記錄，認(rèn)真接聽值班電話。5)遇到系統(tǒng)故障及緊急情況，應(yīng)及時(shí)請示并采取相應(yīng)的處理措施，同時(shí)對出現(xiàn)的問題及時(shí)采取的措施并逐一登記。6)值班時(shí)間為24小時(shí)，作息時(shí)間為8:30至次日8:30。當(dāng)班人員作好《監(jiān)控室交接記錄》。7)下班人員做好本部門的衛(wèi)生清潔工作，由接班人員進(jìn)行衛(wèi)生檢查。
2.4接聽電話、收取傳真制度1)接聽電話應(yīng)及時(shí)，保證電話鈴聲響起三聲內(nèi)有人接聽，不得占用電話聊天或查詢與工作無關(guān)事項(xiàng)。2)接到咨詢電話，回答問題要準(zhǔn)確，如不能馬上給對方回答，需要查閱資料再回答。3)接聽電話應(yīng)做到:態(tài)度誠懇，用語規(guī)范，語氣平和，咬字清楚。4)認(rèn)真做好電話記錄，及時(shí)匯報(bào)、請示。重大事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)報(bào)告，做到:不誤報(bào)、謊報(bào)、漏報(bào)、延報(bào)、瞞報(bào)。5)收取傳真應(yīng)準(zhǔn)確及時(shí)，經(jīng)與對方確認(rèn)無誤后，按文件內(nèi)容或要求分送各有關(guān)部室，并填寫《監(jiān)控室收發(fā)傳真記錄》。6)自覺做好設(shè)備的日常維護(hù)與保養(yǎng)。
2.5大橋巡視制度1)為了針對我項(xiàng)目黃河大橋的監(jiān)控特此制定本制度。2)巡視為每小時(shí)3次，每隔10分鐘進(jìn)行一次認(rèn)真全面的情況巡視。3)利用攝像機(jī)360度旋轉(zhuǎn)對大橋交通情況進(jìn)行查看。4)發(fā)現(xiàn)停車、交通事故、擁堵、惡劣天氣導(dǎo)致的突發(fā)狀況等特殊情況應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)部門，做好信息傳遞、處理、記錄等工作。5)應(yīng)根據(jù)特殊情況，通知收費(fèi)站做好相應(yīng)工作，并發(fā)布情報(bào)板提示信息。6)因特殊原因無法進(jìn)行巡視工作，應(yīng)在相應(yīng)位置進(jìn)行注明。
2.6情報(bào)板發(fā)布管理規(guī)定1、基本要求:1)監(jiān)控室根據(jù)道路通行情況或公司領(lǐng)導(dǎo)的指令，按情報(bào)板信息發(fā)送程序和要求發(fā)送信息。2)監(jiān)控室可根據(jù)道路實(shí)際情況經(jīng)監(jiān)控主管同意后選擇信息庫的內(nèi)容發(fā)送道路誘導(dǎo)信息、天氣預(yù)警信息、行車須知信息。但公司內(nèi)部信息及臨時(shí)性信息發(fā)布前需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)或收費(fèi)站主管同意方可發(fā)送。3)監(jiān)控員在編輯信息時(shí)與信息庫的內(nèi)容、用語、格式統(tǒng)一。
2、信息分類1)信息分類收費(fèi)公路可變信息標(biāo)志的信息可分為路況提示信息、天氣預(yù)警信息、行車須知信息、公司內(nèi)部信息、臨時(shí)信息。2)路況提示信息針對道路運(yùn)行狀況信息，以及道路可能出現(xiàn)的各種異常情況，包括交通管制、交通事故、道路養(yǎng)護(hù)施工、水災(zāi)、滑坡、塌方等警示信息和誘導(dǎo)信息。3)天氣預(yù)警信息針對可能出現(xiàn)的風(fēng)、雨、霧、霾、冰、雪、沙塵暴等天氣所發(fā)布的預(yù)警信息，包括惡劣天氣造成道路封閉;4)行車須知信息針對重型車行車特點(diǎn)而發(fā)布的有關(guān)提醒駕駛員遵守交通規(guī)則、確保安全行車等行車信息，包括提示性、法規(guī)性信息。5)公司(來自:.smhaida.海達(dá)本站:收費(fèi)站監(jiān)控員崗位職責(zé))內(nèi)部信息針對道路管理者的要求，需向社會(huì)公眾公布的信息，包括慶祝及服務(wù)性信息。6)臨時(shí)信息除以上情況外，監(jiān)控室根據(jù)管理需要或?yàn)榈缆肥褂谜叻?wù)而發(fā)布的階段性信息。
3、信息顯示1)顯示的內(nèi)容應(yīng)清晰、穩(wěn)定、準(zhǔn)確、精練、易異讀性強(qiáng)，字體選用宋體，顯示的版面應(yīng)美觀大方;2)每條信息發(fā)送的內(nèi)容應(yīng)在情報(bào)板上一次性顯示，盡量不采用分屏發(fā)布的方式。如果同一內(nèi)容確需分屏交替顯示，應(yīng)注意將該條信息按語意、字段、速度合理分割。
1、班長負(fù)責(zé)本班人員工作時(shí)間的管理。班長應(yīng)了解與掌握本班人員的工作態(tài)度、工作效率、工作質(zhì)量。有權(quán)建議站長調(diào)換人員工作崗位。本班人員發(fā)生違反工作紀(jì)律的問題，班長負(fù)連帶責(zé)任。
2、處理收費(fèi)員移交的問題。車道出現(xiàn)的特殊問題，收費(fèi)員不能直接處理的需要交班長，班長對收費(fèi)員移交的問題不允許推逶，因推逶造成車道堵塞，班長要負(fù)主要責(zé)任。
3、了解掌握車道設(shè)備情況。班長應(yīng)該清楚各出入口車道的工作情況，班長視交通流量情況，在與監(jiān)控室、票管室取得聯(lián)系的情況下，可自行決定打開或關(guān)閉出、入口任一車道。關(guān)閉時(shí)間也由班長確定。車道關(guān)閉后，班長可調(diào)收費(fèi)員從事廣場衛(wèi)生清理及其他工作。4、主動(dòng)請示匯報(bào)工作情況。班長應(yīng)主動(dòng)將本班車道出現(xiàn)的問題與監(jiān)控室聯(lián)系，協(xié)助出入口收費(fèi)員做好特殊問題的處理，特別是在通訊中斷的情況下，班長應(yīng)肩負(fù)起通訊員的任務(wù)，主動(dòng)到監(jiān)控室和票管室聯(lián)系情況、請示工作。
5、認(rèn)真執(zhí)行落實(shí)站領(lǐng)導(dǎo)、中心下達(dá)的指令。班長應(yīng)身體力行地帶領(lǐng)全班人員努力完成站、處、局領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)，本班人員執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)指示有偏差或失誤，班長負(fù)有一定責(zé)任。
取通行費(fèi)工作。
2、使用文明用語。來車問:您好、請交通行卡，完成收費(fèi)放行說:您走好。
3、收費(fèi)員刷卡、出票要快速準(zhǔn)確，完成一臺(tái)車收費(fèi)時(shí)間應(yīng)不超過10秒鐘。4、把好車型關(guān)。發(fā)現(xiàn)車型不符做改型處理，按所改車型收取通行費(fèi)，司機(jī)對所改車型有異議，報(bào)告班長處理。
5、及時(shí)報(bào)告車道發(fā)生的特殊情況，遇到緊急車、闖關(guān)車、非法卡、所持卡與車不符及壞卡查詢均要立即報(bào)告監(jiān)控室，按監(jiān)控室指令處理。
6、認(rèn)真執(zhí)行監(jiān)控室及站領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的指令，按指令處理車道發(fā)生的各類問題，沒有得到指令越權(quán)處理問題，按私放人情車處理。票據(jù)室崗位管理辦法1、票據(jù)室工作職責(zé)及分工要求。票據(jù)室工作職責(zé)是票據(jù)、卡發(fā)放及保管，通行費(fèi)結(jié)算，向銀行存款及生成收費(fèi)額班次報(bào)表、日報(bào)表。票據(jù)室票據(jù)管理員負(fù)責(zé)票據(jù)領(lǐng)取、發(fā)放、保管，卡的發(fā)放回收和保管，卡的清點(diǎn)、調(diào)配，現(xiàn)金結(jié)算，向銀行繳款，生成交通量月報(bào)表、通行費(fèi)日報(bào)表，結(jié)算報(bào)表填寫及數(shù)據(jù)備份，票管員、收款員在收費(fèi)員交接班前一小時(shí)，要做好交接班所需的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，不允許發(fā)生因票據(jù)室工作滯后，影響正常交接班的問題。
2、票據(jù)管理要求。票據(jù)是有價(jià)證票，要建立票據(jù)帳，實(shí)行專庫保管。要注意票據(jù)領(lǐng)取要登記入帳，票據(jù)發(fā)放也要登記記帳，每月進(jìn)行一次票據(jù)盤庫。非票據(jù)發(fā)放時(shí)間，票管員不許把票據(jù)從庫房取出，更不許把票據(jù)隨處堆放，收費(fèi)員一次領(lǐng)用一卷打印票據(jù)，領(lǐng)取票據(jù)時(shí)間為接班前半小時(shí)。票管員丟失票據(jù)或因保管不善導(dǎo)致票據(jù)被毀壞,發(fā)現(xiàn)時(shí)應(yīng)報(bào)告站領(lǐng)導(dǎo)、收費(fèi)科，直至收費(fèi)中心，不得隱瞞真相。
3、卡的管理要求。通行卡由票管員統(tǒng)一保管，票管員要登記收費(fèi)員編號(hào)、車道號(hào)。收費(fèi)員下班票管員要分別結(jié)入口收費(fèi)員發(fā)卡帳，出口收費(fèi)員收卡帳。
收費(fèi)站崗位職責(zé)心得體會(huì)篇十三
在安管隊(duì)長（分隊(duì)長）領(lǐng)導(dǎo)下工作，嚴(yán)格遵守法律法規(guī)及各項(xiàng)規(guī)章制度。二、熱愛本職工作，尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、嚴(yán)于律已、克已奉公、忠于職守、盡職盡責(zé)、服從命令，樹立高度的責(zé)任心。
三、提前做好上崗準(zhǔn)備，嚴(yán)整儀容，按規(guī)定著裝和佩戴裝備（對講機(jī)及耳機(jī)、警械等），糾正違章或制止某不文明行為時(shí)先敬禮，必須做好到以禮待人，文明執(zhí)勤。
四、24小時(shí)嚴(yán)密監(jiān)視轄區(qū)內(nèi)的各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象及時(shí)報(bào)告及時(shí)處理，遇到超越自己權(quán)限的事件要立即上報(bào)，突發(fā)事件嚴(yán)格按緊急事件流程執(zhí)行，直至問題處理完畢。
五、認(rèn)真檢查和愛護(hù)設(shè)備設(shè)施、公共財(cái)物，對崗位內(nèi)一切設(shè)施、財(cái)產(chǎn)不得隨意亂用。發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障或安全隱患立即查明情況，及時(shí)排除險(xiǎn)情并立即通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，確認(rèn)財(cái)產(chǎn)和利益不受損失。
六、交接班手續(xù)做好“三明”（班前情況明、物品器械明、物品清點(diǎn)明）和“四無”（無遺漏、無差錯(cuò)、崗位設(shè)施無損壞、無丟失），執(zhí)勤登記準(zhǔn)確及時(shí)，內(nèi)容清楚，如實(shí)紀(jì)錄和反映情況。
七、熟悉管理處設(shè)備設(shè)施的分布位置及空間相關(guān)情況，熟悉主要領(lǐng)導(dǎo)辦公地點(diǎn)分布情況。
八、值班交通疏導(dǎo)人員要提高警惕，認(rèn)真做好“四查”“五防”“六不”，（查人員、查車輛、查物品、查線索）；（防火、防盜、防暴炸、防破壞、防自然災(zāi)害）；（不遲到、不早退、不睡崗、不脫崗、不串崗、不做與工作無關(guān)的事情）。
九、對業(yè)主及訪客進(jìn)出機(jī)動(dòng)車輛應(yīng)行軍禮放行，監(jiān)督管理區(qū)域的衛(wèi)生情況，保持哨位衛(wèi)生。
十、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性任務(wù)。
收費(fèi)站崗位職責(zé)心得體會(huì)篇十四
各收費(fèi)站長在組織負(fù)責(zé)各站全面工作的同時(shí)還需兼負(fù)各站出納工作。
1、在公路管理處的領(lǐng)導(dǎo)下，指導(dǎo)收費(fèi)班貫徹收費(fèi)政策和收費(fèi)規(guī)定，負(fù)責(zé)收費(fèi)工作的組織、計(jì)劃、總結(jié)和日常收費(fèi)工作的具體事物。
2、指導(dǎo)收費(fèi)班開展經(jīng)常性思想教育，強(qiáng)化收費(fèi)人員的職業(yè)道德，培養(yǎng)收費(fèi)人員遵章守紀(jì)、愛崗敬業(yè)的良好意識(shí)，提高收費(fèi)人員的思想素質(zhì)。
3、負(fù)責(zé)組織并督促收費(fèi)班抓好收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)技能，嚴(yán)格操作規(guī)程，規(guī)范操作行為，探索和解決收費(fèi)工作中遇到的各種問題。
4、督促和檢查收費(fèi)人員做好文明服務(wù)工作，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，確保全體收費(fèi)人員杜絕禁忌言行，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、文明收費(fèi)、文明用語。
5、負(fù)責(zé)并督促收費(fèi)班抓好安全生產(chǎn)管理工作，督促收費(fèi)人員遵守安全規(guī)定，保證人員安全。
6、督促收費(fèi)人員認(rèn)真按照國家規(guī)定做到“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征”。負(fù)責(zé)收費(fèi)隊(duì)伍的廉正建設(shè)，建立收費(fèi)內(nèi)部稽查系統(tǒng)。
7、按規(guī)定設(shè)置現(xiàn)金和銀行交款日記帳，并好到日清月結(jié)。
8、通行費(fèi)收入，當(dāng)天必須存如銀行不許坐支。銀行下班后收取的現(xiàn)金必須如保險(xiǎn)柜，次日及時(shí)補(bǔ)存。
9、及時(shí)督促收費(fèi)員將通行費(fèi)收入繳回財(cái)務(wù)。
10、及時(shí)與銀行、會(huì)計(jì)核對帳目。
11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
副站長配合站長開展收費(fèi)站日常工作，站長不在時(shí)，代理站長工作，履行站長職責(zé)，具體分管以下事務(wù)：
1、與收費(fèi)班共同抓好收費(fèi)人員的半軍事化管理，教育收費(fèi)人員遵章守紀(jì)。檢查審核收費(fèi)人員的考勤考核，及時(shí)糾正和配合站長處理違章違紀(jì)現(xiàn)象。
2、督促和檢查收費(fèi)班做好收費(fèi)廣場、收費(fèi)車道、收費(fèi)亭和寢室的衛(wèi)生工作。
3、協(xié)助收費(fèi)班處理車道設(shè)備損壞，特殊情況、特殊車輛，并負(fù)責(zé)保管和抵押物品事后處理。
4、指導(dǎo)后勤服務(wù)工作的開展，對食堂進(jìn)餐質(zhì)量、衛(wèi)生進(jìn)行把關(guān)，并清點(diǎn)、核算購買物品的經(jīng)費(fèi)和數(shù)量。
5、認(rèn)真執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律對票據(jù)的運(yùn)做全過程實(shí)施監(jiān)督和管理。
6、加強(qiáng)庫存票據(jù)的保管，做好票據(jù)的防火、防盜、防潮等工作，定期對庫存票據(jù)進(jìn)行盤點(diǎn)，做到帳、票、表相符。
7、負(fù)責(zé)當(dāng)日車輛通行費(fèi)收入的記帳工作。
8、負(fù)責(zé)收費(fèi)站車輛的專職駕駛，做到車輛勤保養(yǎng)、勤檢查，做到車輛不帶病上路，不準(zhǔn)公車私用，不準(zhǔn)酒后駕車或把車輛交給無證人員、無關(guān)人員駕駛，做好車輛燃油登記和出車記錄。
1、當(dāng)班工作中，對班組的工作準(zhǔn)備、票據(jù)發(fā)放、零鈔換領(lǐng)及執(zhí)行紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量等方面負(fù)責(zé)，以身作則，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全班人員共同完成上級(jí)交給各項(xiàng)任務(wù)。
2、開展班前教育，并對班前準(zhǔn)備進(jìn)行檢查，按規(guī)范要求，組織交接班。
3、負(fù)責(zé)班組的收費(fèi)管理工作，檢查督促收費(fèi)人員認(rèn)真執(zhí)行收費(fèi)規(guī)定和辦法。
4、督促全班人員遵守規(guī)章制度和收費(fèi)紀(jì)律，及時(shí)糾正收費(fèi)違章現(xiàn)象，并按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。
5、檢查班組文明服務(wù)。協(xié)調(diào)處理收費(fèi)工作中的矛盾；按規(guī)定開足道口，確保道口暢通；及時(shí)處理因故離崗、用餐休息等情況的人員調(diào)配。
6、維護(hù)現(xiàn)場收費(fèi)秩序，制止無關(guān)人員進(jìn)入收費(fèi)區(qū)域；加強(qiáng)安全管理。
7、進(jìn)行車輛疏導(dǎo)工作，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)特殊事項(xiàng)處理。
8、負(fù)責(zé)班務(wù)的后續(xù)管理工作，監(jiān)督先進(jìn)的解繳及單據(jù)的填制；協(xié)助財(cái)監(jiān)人員對解繳銀行的長短款項(xiàng)進(jìn)行復(fù)核；審核并簽證班組人員提交的單據(jù)；負(fù)責(zé)本班次票票據(jù)核銷的基礎(chǔ)工作。
9、負(fù)責(zé)消防工作，做好工傷、事故的調(diào)查與處理。
10、帶領(lǐng)班組協(xié)助完成特殊公務(wù)事項(xiàng)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
1、認(rèn)真領(lǐng)會(huì)并熟練掌握收費(fèi)管理政策，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)制度和有關(guān)規(guī)定，清正廉潔，完成領(lǐng)導(dǎo)交給的收費(fèi)工作任務(wù)。
2、加強(qiáng)政策理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，認(rèn)真參加在崗培訓(xùn)和年度復(fù)訓(xùn)，愛崗敬業(yè)，鉆研業(yè)務(wù)，努力提高工作效率。
3、充分進(jìn)行班前準(zhǔn)備，認(rèn)真執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確判定車輛類型，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，做到應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征。
4、作到風(fēng)紀(jì)嚴(yán)整，服務(wù)規(guī)范；對駕駛?cè)藛T熱情禮貌，唱收唱付，規(guī)范使用文明用語，微笑服務(wù)，耐心解答有關(guān)問題；保持工作區(qū)域整潔有序，營造良好服務(wù)環(huán)境，樹立文明窗口形象。
5、增強(qiáng)工作責(zé)任心，提高假鈔識(shí)別能力，杜絕長短款現(xiàn)象，對特殊收費(fèi)情況的處理須報(bào)經(jīng)批準(zhǔn)。
6、愛護(hù)公共設(shè)施，規(guī)范操作微機(jī)，妥善保管備用金、票款箱等物品。不得將私款帶入收費(fèi)區(qū)域。
7、票據(jù)領(lǐng)用手續(xù)完備，班后及時(shí)交清票款，正確填報(bào)報(bào)表和交款憑證，做到日清月結(jié)。
8、自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和工作紀(jì)律，尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從管理，安全生產(chǎn)，不循私情；團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局；自覺維護(hù)工作、生活的良好秩序。
（五）后勤工作人員職責(zé)。
1、為收費(fèi)站提供良好的后勤保障，負(fù)責(zé)食堂具體事務(wù)，做好飲食衛(wèi)生。
2、負(fù)責(zé)站區(qū)和宿舍公共場所的衛(wèi)生工作。
（七）稽查隊(duì)員工作職責(zé)。
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)國家關(guān)于公路通行費(fèi)征收的各項(xiàng)政策、法規(guī)，做好稽查工作。
2、維護(hù)收費(fèi)站區(qū)正常的收費(fèi)和交通秩序。
3、掌握正確指揮車輛的方法，保持清醒頭腦，善于分析，積極主動(dòng)，及時(shí)查處擾亂收費(fèi)秩序車輛。
4、負(fù)責(zé)收費(fèi)政策、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)規(guī)定和收費(fèi)現(xiàn)場的監(jiān)督，及時(shí)糾正違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象。
5、配合財(cái)監(jiān)人員做好收費(fèi)員通行費(fèi)、票據(jù)的核實(shí)。
6、經(jīng)常開展對過往車輛通行費(fèi)交納情況的檢查。
收費(fèi)站崗位職責(zé)心得體會(huì)篇十五
1、負(fù)責(zé)本站的稽查工作主要工作內(nèi)容。
1、嚴(yán)格執(zhí)行稽查管理制度,熟悉收費(fèi)紀(jì)律,收費(fèi)業(yè)。
2、負(fù)責(zé)本站的隊(duì)伍建議,收費(fèi)管理,票證管理,監(jiān)控管理,設(shè)備管理,內(nèi)業(yè)管理,安全管理,站容站貌管理等工作的稽查,并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)匯報(bào)工作情況。
1、稽查,檢查本站的各項(xiàng)收費(fèi)工作。
2、對稽查臺(tái)帳,檔案的管理工作進(jìn)行指導(dǎo)。
收費(fèi)站崗位職責(zé)心得體會(huì)篇十六
職位目的：建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖召M(fèi)制度與現(xiàn)金收取流程。
主要職責(zé)：
2、熟悉相關(guān)的法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)制度，及時(shí)準(zhǔn)確地做好園區(qū)收費(fèi)的各項(xiàng)管理工作；
3、每天到銀行取回銀行交款單，并登記在現(xiàn)金收取臺(tái)賬上，以便查詢和核對；
6、及時(shí)更新業(yè)主資料，以便進(jìn)行費(fèi)用的生成和管理工作；
7、每月制作銀行劃賬軟盤，并及時(shí)將軟盤送至銀行進(jìn)行當(dāng)月費(fèi)用的劃賬工作。
8、銀行劃賬后，填制《銀行進(jìn)賬單》交財(cái)務(wù)；
11、定期統(tǒng)計(jì)園區(qū)住宅、商鋪的用電、用水量，制作水電費(fèi)的平衡報(bào)表；
12、協(xié)助其他部門及業(yè)戶的費(fèi)用查詢工作及收費(fèi)投訴處理工作；
收費(fèi)站崗位職責(zé)心得體會(huì)篇十七
1.熟悉業(yè)主情況和收費(fèi)業(yè)務(wù)，獨(dú)立完成各項(xiàng)收費(fèi)任務(wù)。
2.依據(jù)收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)規(guī)定，提前做好各期各項(xiàng)收費(fèi)準(zhǔn)備工作。
3.按規(guī)定的內(nèi)容、時(shí)間和要求，認(rèn)真準(zhǔn)確地填制收費(fèi)憑證和編制收費(fèi)登記表，并加以仔細(xì)檢查和核對，防止錯(cuò)項(xiàng)或漏項(xiàng)，確保憑證和登記表正確無誤。
4.認(rèn)真做好收費(fèi)憑證的使用和保管工作，嚴(yán)防憑證誤用、失落或破損。
5.嚴(yán)格遵守收費(fèi)作業(yè)規(guī)范。收費(fèi)時(shí)必須出具收費(fèi)憑證，當(dāng)場核對憑證和清點(diǎn)款項(xiàng)，杜絕誤收、漏收等差錯(cuò)，并防止款項(xiàng)短損。應(yīng)留意對假鈔的識(shí)別和支票的查驗(yàn)，并按作業(yè)規(guī)定妥善處理。應(yīng)逐筆做好收費(fèi)登記和有關(guān)標(biāo)注，發(fā)現(xiàn)收費(fèi)差錯(cuò)或異常情況，應(yīng)隨即妥善處理并及時(shí)報(bào)告。
7.及時(shí)做好收費(fèi)記錄和管理臺(tái)帳。
8.收費(fèi)經(jīng)辦人對所經(jīng)手的款項(xiàng)負(fù)直接責(zé)任，并按規(guī)定辦理款項(xiàng)交割手續(xù)并承擔(dān)由于款項(xiàng)交割不清造成短收的損失賠償，以及由于款項(xiàng)保管不妥或被竊等原因引發(fā)的損失賠償。
9.收費(fèi)經(jīng)辦人必須提高工作警惕，加強(qiáng)安全防范，確?？铐?xiàng)安全，嚴(yán)禁將款項(xiàng)存放在辦公室內(nèi)過夜。
10.收費(fèi)經(jīng)辦人必須按按章收費(fèi)，不得擅自降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得無據(jù)收費(fèi)或亂收濫收，不得延時(shí)辦理款項(xiàng)上交，不得截留或挪用款項(xiàng)，否則，按嚴(yán)重違紀(jì)行為查處。
11.收費(fèi)經(jīng)辦人應(yīng)認(rèn)真及時(shí)做好收費(fèi)憑證和收費(fèi)記錄的復(fù)核和整理工作，不提高收費(fèi)工作質(zhì)量和收費(fèi)工作效率。
12.收費(fèi)經(jīng)辦人必須加強(qiáng)欠費(fèi)催收工作，每月對小區(qū)收費(fèi)情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)分析，并將欠費(fèi)戶欠費(fèi)原因進(jìn)行匯總分析上報(bào)，以維護(hù)公司的合法權(quán)益。
13.收費(fèi)員工作應(yīng)細(xì)心負(fù)責(zé)，態(tài)度熱情和藹，盡職盡責(zé)。對業(yè)主在交納費(fèi)用過程中提出的問題進(jìn)行合理解釋，并將業(yè)主反映情況及時(shí)向小區(qū)綜合管理員反映，以進(jìn)行及時(shí)處理解決。
14.每月與公司財(cái)務(wù)部做好交賬、轉(zhuǎn)賬、報(bào)賬任務(wù)。15.嚴(yán)格上、下班制度，不得擅離職守，脫崗、串崗。16.按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
收費(fèi)站崗位職責(zé)心得體會(huì)篇一
新年伊始，我單位集中7天時(shí)間，采取以會(huì)代訓(xùn)、個(gè)人自學(xué)的方式開展春訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)，活動(dòng)由領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)學(xué)、個(gè)人自學(xué)、會(huì)議總結(jié)等內(nèi)容組成。在新的一年，工作早動(dòng)員、早安排、早部署，持之以恒貫徹落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定和縣委六項(xiàng)規(guī)定精神，堅(jiān)決糾正四風(fēng)，形成整治嚴(yán)查的新常態(tài)，全面提升干部素質(zhì)，為做好全年的各項(xiàng)工作打下良好的基礎(chǔ)。通過幾天的學(xué)習(xí)，我感受也很深。結(jié)合自身實(shí)際，我有以下心得體會(huì)。
學(xué)習(xí)對一個(gè)人的成長進(jìn)步是很重要的。在日常生活當(dāng)中，我們要把學(xué)習(xí)作為一種精神追求、一種生活態(tài)度、一種工作責(zé)任，自覺養(yǎng)成讀書學(xué)習(xí)的習(xí)慣。只有不斷地學(xué)習(xí)政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)，我們才能不斷地豐富自己，不斷地成長，才能保證自己在思想上不落伍，認(rèn)識(shí)上不停步，行動(dòng)上不掉隊(duì)，才能在工作中提升服務(wù)水平，紀(jì)律上嚴(yán)格自律。
我們應(yīng)當(dāng)深知自己所從事的行業(yè)的重要性，時(shí)刻做到自重、自省、自警、自勵(lì)，嚴(yán)格規(guī)范自己的一言一行。在思想上筑牢拒腐防變的堅(jiān)固防線，培養(yǎng)堅(jiān)定和執(zhí)著的信念，努力增強(qiáng)個(gè)人氣節(jié)，從而建立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，萬不可滿足現(xiàn)狀，不思進(jìn)取。
在工作當(dāng)中，我們要充分弘揚(yáng)愛崗敬業(yè)的精神，把事業(yè)當(dāng)追求，保持良好的工作心態(tài)，積極快樂地適應(yīng)工作中新形勢新任務(wù)的要求。多傾聽群眾呼聲，多一份為群眾排憂解難的責(zé)任。要用一流的形象、一流的服務(wù)、一流的業(yè)績讓群眾滿意，讓組織放心。只有扎實(shí)提高我們的辦事能力和工作效率，我們才能成為一名對社會(huì)有所作為的人。
新的一年，揚(yáng)帆起航，要有新的面貌，新的打算。只有通過不斷學(xué)習(xí)，不斷掌握新的知識(shí)，以滿腔的熱情、飽滿的精神和堅(jiān)定的信心，把十八大會(huì)議精神作為自己干好工作的不竭的精神動(dòng)力，凝心聚力，振奮精神，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，端正工作作風(fēng)，嚴(yán)格廉潔自律，全方位提高工作的質(zhì)量與效率;才能確保圓滿完成2015年各項(xiàng)工作任務(wù);使自己的工作能夠更上一層樓。
收費(fèi)站崗位職責(zé)心得體會(huì)篇二
收費(fèi)站長是公路管理部門的一項(xiàng)重要職務(wù)，他們負(fù)責(zé)公路收費(fèi)的管理和維護(hù)。在高速公路等核心路段上，收費(fèi)站長需要承擔(dān)更多的責(zé)任。他們需要進(jìn)行車輛排隊(duì)疏導(dǎo)、費(fèi)用收取、車輛信息錄入等工作，同時(shí)還要保證交通秩序和安全。
第二段：維護(hù)交通秩序的重要性。
收費(fèi)站長的主要職責(zé)之一是維護(hù)交通秩序。每天，數(shù)千輛車輛需要經(jīng)過收費(fèi)站，如果沒有良好的交通規(guī)劃和疏導(dǎo)措施，很容易導(dǎo)致交通堵塞和事故。因此，身為收費(fèi)站長的他們必須具備出色的組織和指揮能力，在繁忙的高峰期，他們需要靈活調(diào)整出入口車道，分流車流，確保交通順暢。
第三段：處置突發(fā)事件的能力。
作為收費(fèi)站長，他們需要處理各種突發(fā)事件，如車輛故障、交通事故等。對于車輛故障，他們需要快速反應(yīng)和及時(shí)疏散車輛，為故障車輛提供幫助，保證收費(fèi)口的通行能力不受影響。而在交通事故發(fā)生時(shí)，他們需要立即報(bào)警并采取相應(yīng)措施，保障現(xiàn)場秩序和改善交通狀況。這些突發(fā)事件處理的能力是每位收費(fèi)站長必備的素質(zhì)。
第四段：應(yīng)對困難和壓力的重要性。
由于工作特殊性質(zhì)，收費(fèi)站長常常會(huì)遇到各種困難和壓力。在高峰時(shí)段，收費(fèi)站可能出現(xiàn)車輛排長龍、人流擁擠等情況，這給站長帶來了管理難度和壓力。此外，天氣惡劣、突發(fā)事件、交通事故等不可預(yù)測的情況也會(huì)增加他們的工作壓力。收費(fèi)站長需要保持冷靜、穩(wěn)定的心態(tài)，在困難面前保持積極的心態(tài)，找到解決問題的方法。
盡管收費(fèi)站長的工作壓力較大，但他們也能夠從中獲得滿足感和成就感。他們?yōu)榱吮Ｕ瞎返恼＿\(yùn)行做出了很大的貢獻(xiàn)，并且通過他們的努力，車輛能夠正常安全地通過收費(fèi)站。當(dāng)看到車流順暢，車輛安全通過收費(fèi)口時(shí)，站長們會(huì)有一種成就感和自豪感，這也是他們堅(jiān)持的動(dòng)力。
結(jié)束語。
作為收費(fèi)站長，他們肩負(fù)著維護(hù)交通秩序和保障車輛安全的重要責(zé)任。他們需要具備出色的管理能力和應(yīng)對困難的勇氣，同時(shí)還需要保持冷靜和穩(wěn)定的心態(tài)。收費(fèi)站長的工作雖然壓力重重，但他們也能從中獲得成就感和滿足感。收費(fèi)站長的辛勤工作為公路運(yùn)行提供了保障，他們的努力不會(huì)被辜負(fù)。
收費(fèi)站崗位職責(zé)心得體會(huì)篇三
四、實(shí)施經(jīng)常性的安全生產(chǎn)和遵章守紀(jì)教育,及時(shí)糾正和正確處理違章違紀(jì)現(xiàn)象，不斷提高全所人員依法行政的自覺性；組織抓好“三個(gè)文明”建設(shè)和社會(huì)治安綜合治理工作。
六、加強(qiáng)收費(fèi)所固定資產(chǎn)的管理，做好安全保衛(wèi)工作；
八、審批財(cái)務(wù)計(jì)劃和財(cái)務(wù)開支，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)計(jì)劃和財(cái)經(jīng)紀(jì)律。定期向職工大會(huì)匯報(bào)財(cái)務(wù)執(zhí)行情況。
九、督促做好各類規(guī)定報(bào)表、材料的填寫、報(bào)送工作。
副所長崗位責(zé)任制。
一、協(xié)助所長進(jìn)行工作；
二、在所長直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)所務(wù)行政管理工作，創(chuàng)造和維護(hù)良好的工作、生活秩序；
四、經(jīng)常全面檢查征管設(shè)備的運(yùn)行及維護(hù)情況，對暫時(shí)無法排除的故障及時(shí)報(bào)告所長；
五、負(fù)責(zé)考勤管理工作，監(jiān)督考勤制度落實(shí)情況；
七、完成所長交辦的其他工作。
辦公室日常工作規(guī)范。
一、進(jìn)一步加強(qiáng)我所收費(fèi)管理制度和組織紀(jì)律建設(shè),嚴(yán)格執(zhí)行國家和自治區(qū)有關(guān)通行費(fèi)收費(fèi)政策法規(guī)規(guī)定,增強(qiáng)收費(fèi)人員責(zé)任意識(shí)。
二、簽收、登記上級(jí)機(jī)關(guān)送達(dá)的公文,對來文進(jìn)行分類和編號(hào),登記完整清楚,分門別類歸入文件夾內(nèi)。
三、管理所內(nèi)所有印章.印章?lián)p壞更換必須報(bào)告局辦公室,由辦公室上報(bào)分局,同意刻制,交舊領(lǐng)新。
四、按照所領(lǐng)導(dǎo)要求,加強(qiáng)對全所重點(diǎn)工作和重要事項(xiàng)的督察、督導(dǎo),以推動(dòng)各項(xiàng)工作全面落實(shí),保證行政命令暢通。
五、負(fù)責(zé)所內(nèi)報(bào)刊的訂閱和發(fā)放工作。
六、負(fù)責(zé)所內(nèi)固定資產(chǎn)的管理和使用。
七、負(fù)責(zé)所內(nèi)辦公室設(shè)備、低值易耗品的計(jì)劃購置、發(fā)放和管理工作.要做到入庫有驗(yàn)收,出庫有登記。
八、負(fù)責(zé)本所社會(huì)治安、綜合治理工作和所院內(nèi)外的綜合治理、安全保衛(wèi)、安全生產(chǎn)工作。
九、負(fù)責(zé)所內(nèi)車輛及駕駛員的管理工作。
十、建立健全完善值班制度,科學(xué)安排日常行政值班和節(jié)假日值班.保證值班聯(lián)絡(luò)暢通,無空崗、缺崗。
十一、對所內(nèi)生活、辦公、收費(fèi)區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行定期檢查。
會(huì)計(jì)員崗位責(zé)任制。
一、認(rèn)真貫徹《會(huì)計(jì)法》,嚴(yán)格執(zhí)行國家財(cái)經(jīng)紀(jì)律,把好票據(jù)審核關(guān)，嚴(yán)格遵守上級(jí)制定的財(cái)務(wù)制度和相關(guān)規(guī)定，發(fā)揮財(cái)務(wù)人員在財(cái)務(wù)工作中的監(jiān)督作用。
二、每天按規(guī)定時(shí)間接收公路通行費(fèi)，補(bǔ)足短款，上繳溢款，并按規(guī)定記帳、上解。
三、日清月結(jié)。如發(fā)生差錯(cuò)，下班前必須查清，必要時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，進(jìn)行處理。
四、編制本所的年度財(cái)務(wù)計(jì)劃，并組織實(shí)施。
五、按時(shí)向所長匯報(bào)財(cái)務(wù)工作計(jì)劃執(zhí)行情況及經(jīng)費(fèi)支出、庫存情況。牢牢掌握和控制開支計(jì)劃，使經(jīng)費(fèi)在保障收費(fèi)工作中發(fā)揮最大效益。
六、會(huì)計(jì)人員應(yīng)當(dāng)熱愛本職工作，鉆研業(yè)務(wù)，使自己的知識(shí)和技能適應(yīng)所從事工作的要求。
七、按照會(huì)計(jì)法律、法規(guī)和會(huì)計(jì)制度規(guī)定和程序和要求，進(jìn)行會(huì)計(jì)工作，保證所提供的會(huì)計(jì)信合法、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、完整。
八、妥善保管會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)賬簿、會(huì)計(jì)報(bào)表和其他資料，應(yīng)當(dāng)建立檔案。
出納員崗位責(zé)任制。
一、愛崗敬業(yè)，自覺遵守國家《會(huì)計(jì)法》以及財(cái)經(jīng)制度，認(rèn)真履行職責(zé)。
二、辦理銀行結(jié)算和現(xiàn)金收支工作。
三、保管好各種印章、空白支票、空白收據(jù),辦理好與外單位的電信、信匯工作。
四、不得將帳戶借給任何單位或個(gè)人辦理結(jié)算套取現(xiàn)金。
五、妥善保管庫存現(xiàn)金和各種票券，對保險(xiǎn)密碼必須保密，管好錢柜鑰匙,不得隨意轉(zhuǎn)交他人。需要他人代辦業(yè)務(wù)時(shí)，必須經(jīng)所長批準(zhǔn)，并辦理移交手續(xù)。
一、負(fù)責(zé)本班的全面工作，以身作則，身體力行，以實(shí)際行動(dòng)團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全班人員共同完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
二、組織本班人員交接班,按正規(guī)化管理要求，認(rèn)真填寫《內(nèi)蒙古自治區(qū)公路通行費(fèi)管理交接班記錄》，監(jiān)督當(dāng)班收費(fèi)員上交現(xiàn)金、票證等。
三、負(fù)責(zé)組織現(xiàn)場收費(fèi)工作，檢查督促收費(fèi)人員認(rèn)真執(zhí)行收費(fèi)規(guī)定和辦法，認(rèn)真處理工作中出現(xiàn)的問題，遇有重大問題及時(shí)向所領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
四、督促全班收費(fèi)人員遵守規(guī)章制度和收費(fèi)紀(jì)律，及時(shí)糾正違章違紀(jì)現(xiàn)象。
五、經(jīng)常巡查收費(fèi)亭內(nèi)外的秩序和衛(wèi)生，始終保持上級(jí)規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
六、做好安全保衛(wèi)工作，提高警惕，制止無關(guān)人員靠近和進(jìn)入收費(fèi)亭；查扣損壞收費(fèi)設(shè)施的車輛，照價(jià)索賠；經(jīng)常檢查本班人員存放現(xiàn)金，票證情況，嚴(yán)防盜竊事故的發(fā)生。
七、負(fù)責(zé)調(diào)度補(bǔ)票車輛，接洽聯(lián)系事宜的來訪人員，重要情況向所領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
八、培養(yǎng)后進(jìn)人員的收費(fèi)業(yè)務(wù)水平，提高收費(fèi)人員的職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)，端正收費(fèi)人員的工作態(tài)度。
監(jiān)控員崗位責(zé)任制。
一、監(jiān)控工作人員必須要有高度的責(zé)任心，在工作上要堅(jiān)持原則，掌握一定的設(shè)備維護(hù)技能和常見故障的排除，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平。
二、規(guī)范使用監(jiān)控設(shè)施，使之始終處于良好的工作狀態(tài)。
三、對道路收費(fèi)運(yùn)營實(shí)施全天候監(jiān)控，認(rèn)真填寫《內(nèi)蒙古自治區(qū)公路通行費(fèi)監(jiān)控管理記錄》，好車流量統(tǒng)計(jì)工作,保證監(jiān)控記錄與實(shí)際收費(fèi)額的每日核對，切實(shí)做好應(yīng)受盡收。
四、要做好闖關(guān)、漏征車輛的記錄，免費(fèi)車輛通過時(shí)，監(jiān)控人員按照職責(zé)范圍放行。
五、要保持監(jiān)控室正常的工作秩序，監(jiān)控室除領(lǐng)導(dǎo)和在崗監(jiān)控人員外，嚴(yán)禁其他人員進(jìn)入，保持監(jiān)控室的秩序和衛(wèi)生符合上級(jí)規(guī)定的文明標(biāo)準(zhǔn)。
六、監(jiān)控錄象內(nèi)容要隨時(shí)存入硬盤，對重要資料要刻錄光盤保寸,保存時(shí)間最低一年。
七、監(jiān)控錄象內(nèi)容資料除所領(lǐng)導(dǎo)稽查人員按照規(guī)定程序進(jìn)行審查外,自治區(qū)交通征稽局和交通征稽分局不定期進(jìn)行抽查，對抽查沒有疑意的,經(jīng)核準(zhǔn)，方可銷毀。
八、監(jiān)控人員在工作時(shí)間不得做與監(jiān)控工作無關(guān)的任何事情。
九、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
一、負(fù)責(zé)值班期間的收費(fèi)工作,嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)政策和有關(guān)規(guī)定,正確核定車型,準(zhǔn)確收費(fèi),無誤差。
二、統(tǒng)計(jì)車流量,填寫《內(nèi)蒙古自治區(qū)公路通行費(fèi)日車流量統(tǒng)計(jì)表》,并與監(jiān)控核對.填寫《內(nèi)蒙古自治區(qū)公路通行費(fèi)征收管理工作日志》,使收費(fèi)工作緊密銜接。
三、工作中作到熱情禮貌,使用文明用語,服務(wù)周到,耐心解答車戶提出的問題,不耍態(tài)度,不刁難他人,樹立良好窗口現(xiàn)象。
四、自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和工作紀(jì)律,服從管理,尊重領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)協(xié)作。
五、積極參加上級(jí)組織的教育與學(xué)習(xí)活動(dòng),努力鉆研業(yè)務(wù),提高工作效率,自覺維護(hù)收費(fèi)站良好的工作秩序。
六、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)、嚴(yán)格遵守票證管理制度和各項(xiàng)規(guī)定。
二、適時(shí)向上級(jí)請領(lǐng)票證,做好防火、防盜、防潮、防鼠咬等安全工作。
三、負(fù)責(zé)所內(nèi)票證發(fā)放,及時(shí)填寫上報(bào)規(guī)定的各類業(yè)務(wù)報(bào)表、單。
四、日清月結(jié),做到票、帳相符。
一、嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程,對工作認(rèn)真負(fù)責(zé),一絲不茍,樹立安全重于泰山的思想。
二、嚴(yán)格按照各種設(shè)備的安全操作規(guī)程及巡檢制度要求上崗,經(jīng)常巡視和檢查所有設(shè)備,防止缺水和超壓現(xiàn)象的發(fā)生。
三、對運(yùn)行鍋爐進(jìn)行定期維護(hù)、維修和經(jīng)常性的安全檢查工作。
四、對設(shè)備缺陷提出修理方案,涉及到受壓部門的修理改進(jìn)方案,必須經(jīng)所或技術(shù)鑒定部門批準(zhǔn)方可進(jìn)行。
五、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真填寫日常的各項(xiàng)有關(guān)記錄。
六、做好水處理設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作,經(jīng)常保持設(shè)備完好狀態(tài)。
七、嚴(yán)格遵守交接班制度。
八、保持鍋爐房及整體環(huán)境的清潔,做到安全文明生產(chǎn)。
門衛(wèi)崗位責(zé)任制。
一、門衛(wèi)人員要有高度的責(zé)任心,愛崗敬業(yè)、遵紀(jì)守法。
二、門衛(wèi)人員不得在工作期間無故脫離工作崗位,工作期間要認(rèn)真做好出入門登記,夜間要不定時(shí)的對所內(nèi)外重要設(shè)施進(jìn)行巡查,不得睡崗、飲酒。
三、如遇情況要及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)處理。
四、認(rèn)真自覺的完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
一、廚師負(fù)責(zé)對各種飯菜的加工制作,保證食品質(zhì)量。
二、嚴(yán)格遵守作息時(shí)間,按時(shí)開餐,不擅離職守、串崗、脫崗。
三、服從分配,按質(zhì)、按量、按時(shí)烹制飯菜,做到飯菜可口,保熱保鮮。
四、服務(wù)周到,禮貌待人.做到領(lǐng)導(dǎo)與職工一樣、生人與熟人一樣、自己與大家一樣。
五、遵守安全操作規(guī)程,合理使用操作工具原材料,節(jié)約水、電、煤氣。
六、嚴(yán)格遵守《食品衛(wèi)生法》及各項(xiàng)制度,搞好廚房餐廳衛(wèi)生,保證不讓職工吃有異味的食品,防止事物中毒。
七、進(jìn)入廚房將工作服穿戴整齊,廚房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙,不準(zhǔn)另搞標(biāo)準(zhǔn)小灶。
八、自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,努力鉆研業(yè)務(wù),提高業(yè)務(wù)操作技能。
九、服從主管調(diào)動(dòng),維護(hù)好廚房灶具設(shè)備,協(xié)助職工做好開餐準(zhǔn)備.餐后必須做好餐具廚具的清洗消毒工作。
十、自覺搞好個(gè)人衛(wèi)生,工作服要勤洗勤換。
司機(jī)崗位責(zé)任制。
一、熟悉車輛的性能,努力鉆研業(yè)務(wù)技術(shù),保證車輛隨時(shí)處于良好的狀態(tài),并注意保持車輛的清潔。
二、監(jiān)守崗位,遵守時(shí)間,安全行車,節(jié)約用油.嚴(yán)格控制私人用車,在班期間認(rèn)真工作,沒有領(lǐng)導(dǎo)派車不得隨便出車,車輛出現(xiàn)故障盡量自己動(dòng)手修理。
三、自覺遵守《交通法規(guī)》做好汽車的保養(yǎng)工作,發(fā)現(xiàn)不良安全因素要及時(shí)排除,嚴(yán)禁病車運(yùn)行。
四、要具有奉獻(xiàn)精神,盡職盡責(zé)地完成好本職工作。
五、要服從指揮,自覺遵守所內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度。
收費(fèi)站崗位職責(zé)心得體會(huì)篇四
收費(fèi)站破冰，是指在收費(fèi)站職工與車輛的駕駛員之間建立和諧而親密的關(guān)系，讓過路的車輛能夠順暢通行。在過去很長一段時(shí)間里，因?yàn)殡p方在利益上無法達(dá)成一致，收費(fèi)站職員經(jīng)常因?yàn)橐恍┎槐匾臎_突而惹惱了很多人。但是如今，隨著物質(zhì)文明的不斷進(jìn)步和人們素質(zhì)的提高，收費(fèi)站破冰也已經(jīng)成功地實(shí)現(xiàn)了。在這篇文章中，我將詳細(xì)談?wù)撐以谑召M(fèi)站破冰的過程中的一些思考和感悟。
第二段：對于雙方的理解。
要想在收費(fèi)站順暢通行，雙方必須要建立初步的信任和理解。從接觸過程開始，我們必須要充分了解各自的權(quán)益和職責(zé)，擺正自身位置。對于收費(fèi)員來說，他們需要認(rèn)識(shí)到自己在維護(hù)道路基礎(chǔ)設(shè)施和交通安全方面所扮演的角色，而對于司機(jī)而言，則是明確了解繳納過路費(fèi)的意義和價(jià)值。在交流中，要平等相待、尊重彼此，不能輕易地進(jìn)行非理性的情感宣泄，否則會(huì)葬送破冰的機(jī)會(huì)。對此，我也有過類似的經(jīng)歷。有一天，我到一個(gè)人流量較大的高速公路收費(fèi)站時(shí)，一個(gè)收費(fèi)員橫在我的車前叉腰盯著我看，好像要豬拼了他似的。我問他有什么事，他說：“不要忘了下次要交的過路費(fèi)”。我只好一籌莫展地把錢交過去，感到有點(diǎn)委屈和被侮辱。后來我認(rèn)識(shí)到，這樣的交流只是淺表現(xiàn)象，我應(yīng)該采取溝通和理性的方式來化解沖突。
第三段：倡導(dǎo)和諧。
建立信任和理解是破冰的前提，而我們也應(yīng)該積極地倡導(dǎo)和諧、理性交流的方式。在實(shí)際交通中，我們要保持冷靜的態(tài)度，盡量以平和的心態(tài)來處理各種問題。不管是事故還是堵塞，我們都應(yīng)該以理性思維和合作精神來解決它們。正是這種觀念的倡導(dǎo)，使得收費(fèi)站破冰得到了更多的關(guān)注。我們應(yīng)該逐漸認(rèn)識(shí)到，和諧的人際關(guān)系不僅能夠提高道路通行效率，還能在一定程度上增加生活質(zhì)量。
第四段：創(chuàng)新服務(wù)。
在實(shí)際操作中，收費(fèi)員需要不斷地與時(shí)俱進(jìn)，推出更好的服務(wù)，這是破冰取得成功的重要組成部分。在改進(jìn)服務(wù)的前提下，使用新技術(shù)、新工具是一種解決問題的有力手段。例如，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和智能設(shè)備，可以實(shí)現(xiàn)在線交納過路費(fèi)，避免了排隊(duì)繳費(fèi)的麻煩。他們還可以推出一些惠民服務(wù)，為老人、殘疾人及其家人提供特殊服務(wù)，以減少他們的切實(shí)困難。這些創(chuàng)新措施孕育了一個(gè)更加人性化和數(shù)字化的收費(fèi)站，從而創(chuàng)造了更好的服務(wù)體驗(yàn)。
第五段：結(jié)論。
收費(fèi)站破冰是一項(xiàng)長期而艱苦的任務(wù)，需要雙方的不斷努力才能成功實(shí)現(xiàn)。我們需要以平和的態(tài)度面對不斷變化的道路環(huán)境和人際關(guān)系，始終把人民安全和交通暢通放在第一位。我們也應(yīng)該適應(yīng)新的環(huán)境和條件，不斷地探索和創(chuàng)新，進(jìn)而促進(jìn)整個(gè)收費(fèi)站職業(yè)和道路交通工作的卓越發(fā)展和長久繁榮。讓收費(fèi)站插上了和諧之花，讓通行之路更加暢通無阻。
收費(fèi)站崗位職責(zé)心得體會(huì)篇五
為規(guī)范物業(yè)收費(fèi)，提高收費(fèi)管理水平，維護(hù)廣大業(yè)主的合法權(quán)利，并提高企業(yè)經(jīng)營效益，特制定本規(guī)定。
一、奉行“業(yè)主為本，誠信服務(wù)”的企業(yè)宗旨，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，尊重業(yè)主，熱忱為業(yè)主提供優(yōu)良服務(wù)。
二、熟悉業(yè)主情況和收費(fèi)業(yè)務(wù)，獨(dú)立完成各項(xiàng)收費(fèi)任務(wù)。
三、依據(jù)收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)規(guī)定，提前做好各期各項(xiàng)收費(fèi)準(zhǔn)備工作。
四、按規(guī)定的內(nèi)容、時(shí)間和要求，認(rèn)真準(zhǔn)確地填制收費(fèi)憑證和編制收費(fèi)登記表，并加以仔細(xì)檢查和核對，防止錯(cuò)項(xiàng)或漏項(xiàng)，確保憑證和登記表正確無誤。
五、認(rèn)真做好收費(fèi)憑證的使用和保管工作，嚴(yán)防憑證誤用、失落或破損。
六、嚴(yán)格遵守收費(fèi)作業(yè)規(guī)范。收費(fèi)時(shí)必須出具收費(fèi)憑證，當(dāng)場核對憑證和清點(diǎn)款項(xiàng)，杜絕誤收、漏收等差錯(cuò)，并防止款項(xiàng)短損。應(yīng)留意對假鈔的識(shí)別和支票的查驗(yàn)，并按作業(yè)規(guī)定妥善處理。應(yīng)逐筆做好收費(fèi)登記和有關(guān)標(biāo)注，發(fā)現(xiàn)收費(fèi)差錯(cuò)或異常情況，應(yīng)隨即妥善處理并及時(shí)報(bào)告。
七、按時(shí)（收費(fèi)當(dāng)天）介交款項(xiàng)，并按規(guī)定辦理款項(xiàng)交割手續(xù)。
八、及時(shí)做好收費(fèi)記錄和管理臺(tái)賬。
九、收費(fèi)經(jīng)辦人對所經(jīng)手的款項(xiàng)負(fù)直接責(zé)任，并承擔(dān)由于款項(xiàng)交割不清造成短收的損失賠償，以及由于款項(xiàng)保管不妥或被竊等原因引發(fā)的損失賠償。
十、收費(fèi)經(jīng)辦人必須提高工作警惕，加強(qiáng)安全防范，確?？铐?xiàng)安全。嚴(yán)禁將款項(xiàng)存放在辦公室內(nèi)過夜。
十一、收費(fèi)經(jīng)辦人必須按章收費(fèi)。不得無據(jù)收費(fèi)或亂收濫收，不得延時(shí)辦理款項(xiàng)介交，不得截留或挪用款項(xiàng)，否則，按嚴(yán)重違紀(jì)行為查處。
十二、收費(fèi)經(jīng)辦人應(yīng)堅(jiān)持文明收費(fèi)。收費(fèi)時(shí)應(yīng)按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴上崗證，注意禮儀和規(guī)范用語，維護(hù)良好的企業(yè)形象、應(yīng)改善收費(fèi)服務(wù)態(tài)度，主動(dòng)熱情為業(yè)主服務(wù)，做到隨叫隨到，隨交隨收。
十三、收費(fèi)經(jīng)辦人應(yīng)認(rèn)真及時(shí)做好收費(fèi)憑證和收費(fèi)記錄的復(fù)核和整理工作，不斷提高收費(fèi)工作質(zhì)量和收費(fèi)工作效率。
十四、收費(fèi)經(jīng)辦人必須加強(qiáng)欠費(fèi)催收工作。應(yīng)耐心地?fù)?jù)理說服業(yè)主，千方百計(jì)提高收費(fèi)率。對拒不繳費(fèi)者，應(yīng)查明緣由并上報(bào)處理，以維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益。收費(fèi)經(jīng)辦人不得擅自降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得以任何理由與業(yè)主發(fā)生爭吵。
十五、按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
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收費(fèi)站崗位職責(zé)心得體會(huì)篇六
收費(fèi)站是高速公路的一個(gè)重要組成部分，也是連結(jié)城市與城市之間的必經(jīng)之路。作為一個(gè)收費(fèi)站長多年來的經(jīng)驗(yàn)，我深深體會(huì)到了收費(fèi)站的重要性和影響力。在這篇文章中，我將通過五個(gè)方面來分享我對收費(fèi)站的心得體會(huì)。
首先，收費(fèi)站是保障社會(huì)交通秩序的重要一環(huán)。作為一個(gè)收費(fèi)站長，我們要時(shí)刻保持警覺，防止車輛超速行駛、逃費(fèi)和交通事故的發(fā)生。只有嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)規(guī)定，才能保障交通的安全和順暢。在工作中，我們要耐心地對待每一位行車人員，盡力解答他們的疑問和困擾。通過我們的努力，不僅可以有效維護(hù)交通秩序，還可以提高大家的交通安全意識(shí)。
其次，收費(fèi)站需要具備良好的服務(wù)意識(shí)。作為一個(gè)服務(wù)人員，我們要時(shí)刻以積極向上的態(tài)度面對每一位行車人員。無論是大雨還是酷暑，我們都要保持微笑，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，我們還要利用現(xiàn)代科技手段，如電子收費(fèi)系統(tǒng)、智能識(shí)別設(shè)備等，提高收費(fèi)效率和服務(wù)質(zhì)量。
再次，收費(fèi)站需要高效的管理和協(xié)調(diào)能力。在高速公路收費(fèi)站工作中，有時(shí)我們面對的是上千輛車同時(shí)涌入，還要注意每一位行車人員的問題和需求，這需要我們具備良好的管理和協(xié)調(diào)能力。我們要根據(jù)預(yù)測的車流量，在相應(yīng)的時(shí)間段做好充足的人員調(diào)配，確保交通的快速流暢。
此外，收費(fèi)站長還需要具備應(yīng)急處理能力。在高速公路上，可能會(huì)發(fā)生交通事故、車輛故障等突發(fā)事件，這時(shí)就需要我們快速反應(yīng)和處理。我們要迅速調(diào)度相關(guān)人員到達(dá)事故現(xiàn)場，同時(shí)要注意保持現(xiàn)場交通秩序和疏導(dǎo)車輛。這需要我們有豐富的經(jīng)驗(yàn)和應(yīng)變能力，以保障行車人員的安全和順暢。
最后，收費(fèi)站長還需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的知識(shí)和能力。隨著社會(huì)的發(fā)展和科技的進(jìn)步，交通管理的方法和手段也在不斷地更新和改進(jìn)。我們要緊跟時(shí)代的步伐，學(xué)習(xí)和掌握相關(guān)的法規(guī)和規(guī)章制度。通過不斷的學(xué)習(xí)和提高，我們才能更好地適應(yīng)工作的需求，為行車人員提供更好的服務(wù)。
總之，作為一名收費(fèi)站長，需要具備多方面的能力和素質(zhì)。只有通過自己的努力和不懈的追求，才能更好地完成工作使命，為人民群眾提供更好的服務(wù)。希望通過我的分享，能夠讓更多的人了解和關(guān)注收費(fèi)站工作，為交通安全和順暢貢獻(xiàn)自己的一份力量。
收費(fèi)站崗位職責(zé)心得體會(huì)篇七
為進(jìn)一步推進(jìn)“服務(wù)有+暢行寧夏”收費(fèi)服務(wù)品牌創(chuàng)建工作，增強(qiáng)一線收費(fèi)職工的服務(wù)品牌發(fā)展意識(shí)，提升服務(wù)能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)，調(diào)動(dòng)一線職工工作積極性和創(chuàng)造性，我很榮幸代表水洞溝收費(fèi)站的一線職工赴江西省高速公路投資集團(tuán)有限責(zé)任公司進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，為期五天的培訓(xùn)讓我感受頗深，江西高速先后創(chuàng)建了“微笑映山紅”、“金廬陵”等品牌，特別是“微笑映山紅”品牌成為全國高速公路行業(yè)知名品牌，也是交通部命名的十大交通文化品牌。江西高速品牌創(chuàng)建工作伴隨著江西高速的發(fā)展和企業(yè)發(fā)展不斷推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)了管理和服務(wù)、社會(huì)效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)效應(yīng)的共贏。
第一天在昌北機(jī)場我們觀摩了無人值守非現(xiàn)金繳費(fèi)系統(tǒng)，系統(tǒng)綜合應(yīng)用先進(jìn)的人機(jī)交互、二維碼聚合支付、車牌車型識(shí)別、大數(shù)據(jù)云平臺(tái)等技術(shù)，創(chuàng)新高速公路通行方式，通過對出口收費(fèi)車道設(shè)備的全面自動(dòng)化接管，實(shí)現(xiàn)了無人值守非現(xiàn)金自助繳費(fèi)通行，極大的提高了車輛通行效率、節(jié)約了企業(yè)用工成本、降低了收費(fèi)員勞動(dòng)強(qiáng)度。自助繳費(fèi)模式和人工收費(fèi)模式快速切換。完美的兼容現(xiàn)有的mtc車道收費(fèi)軟件，支持多渠道支付場景，隨著“一部手機(jī)走天下”已經(jīng)成為很多民眾生活的真實(shí)寫照，系統(tǒng)支持支付寶、微信。當(dāng)今無現(xiàn)金支付已經(jīng)成為一種生活的趨勢。
在一線收費(fèi)的我們希望上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能盡快為收費(fèi)窗口增設(shè)電子收費(fèi)平臺(tái)(二維碼)，為廣大司乘人員帶來便捷，減少征繳矛盾，提高收費(fèi)速度，使車輛通行更加暢通快捷。也更能體現(xiàn)“服務(wù)有+暢行寧夏”的優(yōu)越性。
這次的江西之行深深的讓我感受到了南方人的熱情大方好客，江西省高速集團(tuán)吉安管理中心永豐南收費(fèi)所永豐南收費(fèi)站，位于吉安市永豐縣藤田鎮(zhèn)境內(nèi)，距縣城45公里，是通往歐陽修故里的重要服務(wù)窗口。永豐南收費(fèi)站“畬香女子班”，打造了一個(gè)賦予地方特色的班組，即傳播了當(dāng)?shù)厝宋娘L(fēng)情，又推動(dòng)了永豐南收費(fèi)站服務(wù)品牌建設(shè)工作，因地制宜開展了“走進(jìn)人文永豐南”、“情滿昌寧路花開映山紅”、“迎端午展民俗送溫情”等一系列品牌活動(dòng)提升收費(fèi)站的形象。興國將軍園，紅色革命根據(jù)地，我們來到了將軍紀(jì)念館，聆聽了56位興國將軍的傳奇故事，和2萬多的革命烈士為共和國灑熱血的長征故事，踏入將軍縣，就像進(jìn)入共和國的博物館，大街小巷隨處可見紅色的革命故居。戰(zhàn)場硝煙已經(jīng)消逝半個(gè)多世紀(jì)，將軍們生死搏斗的戰(zhàn)爭已經(jīng)成為歷史，但將軍的精神和風(fēng)采，仍是我們珍貴的傳統(tǒng)瑰寶，值得我們認(rèn)真去研究和學(xué)習(xí)。下午我們參觀了興國西收費(fèi)站紅色站品文化建設(shè)。興國西站結(jié)合地處模范興國縣、將軍縣地域特色，以將軍故里—興國紅色文化為背景，挖掘紅色文化價(jià)值，明確了以“傳承了蘇區(qū)優(yōu)良作風(fēng)，爭創(chuàng)一流工作業(yè)績”為創(chuàng)建主題。讓我印象深刻的當(dāng)為興國西收費(fèi)站這里特色班組帶給我們的品牌文化“紅韻班組”——“紅”指紅火、激情、熱愛、奉獻(xiàn)的精神風(fēng)貌，代表紅色文化和蘇區(qū)精神?！绊崱敝疙嵨?、和諧、美麗的意思。寓意在“微笑映山紅”品牌的帶領(lǐng)下，興國西站既要紅色領(lǐng)航，又像“映山紅”一樣美麗、熱情?！凹t韻”又是“鴻運(yùn)”的諧音，預(yù)示著司乘行駛江西高速一路平安走好運(yùn)，高速公路事業(yè)鴻運(yùn)當(dāng)頭，蒸蒸日上。地域特色鮮明，符合行業(yè)特性，具有紅火、美好、好運(yùn)的寓意。參觀興國西收費(fèi)車道時(shí)，為綠色通道搭建的二層驗(yàn)貨臺(tái)，方便疏導(dǎo)人員驗(yàn)貨，對大型貨車的綠色查驗(yàn)更方便、更清晰、更準(zhǔn)確無誤，防止假冒綠通造成通行費(fèi)流失，以及對鮮活農(nóng)產(chǎn)品免費(fèi)項(xiàng)目以圖片的形式公式出來，方便為司機(jī)解釋，減少收費(fèi)矛盾，希望領(lǐng)導(dǎo)可以考慮在各別綠色通道流量大的站點(diǎn)可以搭建起綠色通道的二層臺(tái)階的驗(yàn)貨形式，以方便更準(zhǔn)確無誤的查驗(yàn)，認(rèn)真執(zhí)行“鮮活農(nóng)產(chǎn)品綠色通道”減免政策，打擊假冒綠通逃費(fèi)和不按規(guī)定核載漏費(fèi)車輛。
井岡山，中國革命的搖籃，毛澤東、朱德等老一輩無產(chǎn)階級(jí)革命家創(chuàng)建的第一個(gè)農(nóng)村革命根據(jù)地。細(xì)雨綿綿，井岡山上憶當(dāng)年。革命烈士陵園是為了緬懷老一輩無產(chǎn)階級(jí)革命家創(chuàng)建井岡山革命根據(jù)地的豐功偉績，弘揚(yáng)井岡山精神而興建的，踏入大門到紀(jì)念館有109級(jí)臺(tái)階，而這些臺(tái)階分為兩層：寬闊的平臺(tái)臺(tái)階分為兩組，第一組49級(jí)，象征1949年新中國成立。第二組60級(jí)，寓意陵園是在井岡山革命根據(jù)地創(chuàng)建六十周年的1987年建成?！熬畬礁锩沂苛陥@”九個(gè)燙金大字的橫式牌我們仰望這個(gè)歷史性建筑的時(shí)候，仰望它就像仰視中國數(shù)千萬的革命英靈一般。井岡山精神就是堅(jiān)定信念、艱苦奮斗，實(shí)事求是、敢闖新路，依靠群眾、敢于勝利。井岡山之行，使我們受到了一次深刻的黨性和革命傳統(tǒng)教育，對中國革命的艱難歷程有了更全面的了解，充分認(rèn)識(shí)到新時(shí)期繼承和發(fā)揚(yáng)井岡山精神的重要性和必要性。在自己平凡的工作崗位上努力工作，勤奮耕耘，貢獻(xiàn)自身的全部力量。以實(shí)際行動(dòng)來報(bào)答先烈們的英勇捐軀，珍惜今天來之不易的幸福生活。
此次考察學(xué)習(xí)是一次難忘的學(xué)習(xí)經(jīng)歷。對我來說是受了一次極好的教育，微笑服務(wù)是體現(xiàn)高速公路窗口形象的重點(diǎn)，是提高窗口服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵之所在，把感情投入到工作中，讓司乘人員感到溫馨。
收費(fèi)站崗位職責(zé)心得體會(huì)篇八
隨著我國經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，道路交通已成為我們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚囊徊糠?。對于司機(jī)們來說，收費(fèi)站不可避免地成為了一道“坎兒”。而專門針對收費(fèi)站進(jìn)行的“破冰行動(dòng)”，讓我們看到了隨著社會(huì)的發(fā)展，在解決問題時(shí)，更注重的是人文關(guān)懷，這讓我們感到深刻，也讓我們思考著在生活中應(yīng)該如何與人溝通。
第二段：講述收費(fèi)站人員。
在收費(fèi)站中，一直都是車輛與人員的代表所交匯的地方，這里人流車流較多，流程繁復(fù)。作為收費(fèi)站的工作人員，他們除了需要對車輛進(jìn)行收費(fèi)之外，還需要對車輛類型、車速等多個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行觀察，時(shí)間久了，這些的細(xì)節(jié)漸漸地變成了他們工作的慣性思維。但是，隨之而來的是麻木和冷漠，這也是司機(jī)們對于收費(fèi)站工作人員的一些不滿和抱怨。
第三段：車輛問題與收費(fèi)站人員。
在進(jìn)行收費(fèi)時(shí)，最常發(fā)生的是車輛突然故障。在收費(fèi)站前行駛的車輛若出現(xiàn)這種問題，會(huì)對后面的車輛流量造成很大的沖擊，這會(huì)讓收費(fèi)站工作人員時(shí)間壓力變大，容易引起大家的不耐煩。當(dāng)然，還有因此產(chǎn)生的交通事故，這更是給車輛的行駛和后續(xù)的工作帶來了極大的困難和危險(xiǎn)。
第四段：交往心得與提高策略。
在降低故障率方面，車輛是一個(gè)重要的方面，但更應(yīng)該想到的是人的因素。針對司機(jī)的問題，我們可以從自身出發(fā)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，為司機(jī)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，建立更好的溝通和信任關(guān)系，給他們帶來一個(gè)溫馨的聽別墅環(huán)境，這樣也有利于良性的循環(huán)。此外，政府可以做好宣傳工作，告知司機(jī)道路交通知識(shí)、如何維護(hù)車輛等方面的技巧，著重教育普及，讓駕駛員及時(shí)檢修維修，從而減少故障率。
第五段：總結(jié)與展望。
通過此次“收費(fèi)站破冰行動(dòng)”，我們不僅看到了以人為本的思想，更看到了我們生活中日常溝通中常常缺失的懂得傾聽、關(guān)懷的一面。相信在未來的交通事故預(yù)防和交通治理中，“以人為本”這一理念將愈加深入人心，共同維護(hù)好交通安全。同時(shí)，我們也更應(yīng)該在自己的生活中學(xué)會(huì)以更好的溝通、更貼心的態(tài)度與人相處，為建設(shè)和諧世界而努力。
收費(fèi)站崗位職責(zé)心得體會(huì)篇九
收費(fèi)站是公路上的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，也是司乘人員往來的必經(jīng)之處。作為一名收費(fèi)站長，我有幸擔(dān)任這個(gè)崗位已經(jīng)數(shù)年，通過長期的工作積累，我有了許多心得體會(huì)。在此，我愿意與大家分享這些體會(huì)，希望能對大家有所啟發(fā)。
首先，作為一名收費(fèi)站長，最需要的品質(zhì)是細(xì)心。在高速公路上，車流量很大，每一輛車都有可能成為事故的導(dǎo)火索。因此，作為收費(fèi)站長，我們必須時(shí)刻保持高度的警惕，仔細(xì)觀察每一輛車的情況，確保司乘人員的安全。在夜間收費(fèi)時(shí)更是如此，要時(shí)刻注意司乘人員的動(dòng)態(tài)，以防有意或無意的惡意行為發(fā)生。
其次，態(tài)度是收費(fèi)站長的又一重要品質(zhì)。在處理與司乘人員的接觸中，我們必須保持禮貌而熱情的態(tài)度。無論來自何方的車輛，我們都要認(rèn)真處理，以使司乘人員感到被尊重和關(guān)心。同時(shí)，我們也要以微笑和善意來面對每個(gè)司乘人員，這樣才能傳遞出友善與溫暖的氛圍。
再次，團(tuán)隊(duì)合作是順利工作的關(guān)鍵。作為收費(fèi)站長，我們必須與同事密切合作，共同完成各項(xiàng)工作。在交接班的時(shí)候，我們要清楚地告知接班人員關(guān)于當(dāng)班情況，并留下足夠的工作記錄。只有通過良好的團(tuán)隊(duì)合作，我們才能提高工作效率，更好地為社會(huì)公眾服務(wù)。
另外，高效率是收費(fèi)站長的必備素質(zhì)。在高速公路上，時(shí)間就是金錢。司乘人員的時(shí)間寶貴，我們需要盡量減少他們的停留時(shí)間。因此，我們要盡可能快速地完成收費(fèi)工作，同時(shí)保證準(zhǔn)確無誤。在高峰時(shí)段，車流量非常大，我們必須保持冷靜和高效，以應(yīng)對各種突發(fā)情況。
最后，精神狀態(tài)是保持工作穩(wěn)定的關(guān)鍵。由于工作環(huán)境的特殊性，收費(fèi)站長經(jīng)常需要長時(shí)間坐著進(jìn)行收費(fèi)工作。因此，我們要注意合理安排工作和休息時(shí)間，確保身體和精神的健康。同時(shí)，我們要具備應(yīng)急處理和承壓能力，遇到突發(fā)情況能夠保持冷靜應(yīng)對，以保證交通的順暢和司乘人員的安全。
通過長期的工作實(shí)踐，我逐漸學(xué)會(huì)了面對各種挑戰(zhàn)和困難。細(xì)心、態(tài)度、團(tuán)隊(duì)合作、高效率和精神狀態(tài)這五個(gè)方面，是我總結(jié)出的一些關(guān)鍵品質(zhì)。希望通過這些心得體會(huì)的分享，能夠幫助更多的人更好地理解收費(fèi)站長這個(gè)職業(yè)，也希望能夠?qū)υ谶@個(gè)崗位上工作的人提供一些啟示和幫助。畢竟，收費(fèi)站長的責(zé)任不僅僅是收錢，還有確保司乘人員的安全和順利出行。
收費(fèi)站崗位職責(zé)心得體會(huì)篇十
今年為全面對標(biāo)年。x月x日，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)安排我得到一個(gè)很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，可以跟xx站收費(fèi)五班的同志們一起工作一天。班長劉娟是一名有著工作經(jīng)驗(yàn)的老班長，她身上有太多值得我學(xué)習(xí)的地方。
首先我觀看了崗前訓(xùn)練。并非是應(yīng)付性的訓(xùn)練，每個(gè)人認(rèn)真的做著每一個(gè)動(dòng)作，20人的隊(duì)伍如果沒有長期的刻苦訓(xùn)練根本達(dá)不到整齊劃一的效果。從列隊(duì)看齊到停止間轉(zhuǎn)法，從三大步伐到立正敬禮，從春雨服務(wù)到疏導(dǎo)手勢，再到最后的崗前宣誓，每個(gè)項(xiàng)目都進(jìn)行的有條不紊。我切實(shí)看到了差距。
然后我跟隨隊(duì)伍來到收費(fèi)站口進(jìn)行交班作業(yè)。班長開始分配車道，每名同志都清楚自己的工作崗位，并沒有因?yàn)槿硕喽兊秒s亂無序。車流量較大，所有車道只能陸續(xù)關(guān)閉進(jìn)行上下班作業(yè)。由于車道較多，只是崗上交接就得用半小時(shí)左右的時(shí)間。接班后備崗人員開始有序打掃亭內(nèi)衛(wèi)生，真正做到了不留死角。
我去每個(gè)崗?fù)みM(jìn)行了參觀學(xué)習(xí)。作業(yè)期間同志們能快速處理簡單常見的非正常情況，處理不了的及時(shí)叫來班長，xx會(huì)合理迅速的處理每一個(gè)特殊情況，很好的完成了保暢工作。在亭內(nèi)的同志沒有片刻的休息，就連中午吃飯都是分三批吃，我真正的體會(huì)到了xx站同志們的工作強(qiáng)度。
據(jù)xx介紹，下崗結(jié)算后會(huì)有一個(gè)小時(shí)左右的班務(wù)會(huì)。會(huì)議內(nèi)容有：崗后點(diǎn)評(píng)；觀看錄像自糾自查總結(jié)經(jīng)驗(yàn)；傳達(dá)上級(jí)文件精神等。會(huì)后還會(huì)有隊(duì)列和肢體禮儀訓(xùn)練。這就是河北高速的形象站，省會(huì)的文明窗口——xx收費(fèi)站。她們的榮譽(yù)不是憑空而降，而是每一位成員努力付出換來的。
這次對標(biāo)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)讓我受益匪淺，讓我對今后的工作充滿信心。相信通過不斷的努力學(xué)習(xí)和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，趙縣西會(huì)得到社會(huì)各界和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，會(huì)贏得越來越多的榮譽(yù)?！皭鄹咚?，做貢獻(xiàn)”讓我們齊心協(xié)力為河北高速輝煌的明天貢獻(xiàn)自己的全部力量！
收費(fèi)站崗位職責(zé)心得體會(huì)篇十一
票務(wù)員認(rèn)真清點(diǎn)入庫通行費(fèi)票據(jù)。票據(jù)入庫后要做好分類登記，擺放整齊，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，標(biāo)簽齊全，當(dāng)日核算，及時(shí)補(bǔ)充，確保各類票據(jù)在收費(fèi)過程中的正常需要，票據(jù)保管庫（柜）要做到雙人雙鎖管理。
二、負(fù)責(zé)審查票員領(lǐng)用通行費(fèi)的票據(jù)請領(lǐng)單，根據(jù)審批后票據(jù)請領(lǐng)單發(fā)放票據(jù)，認(rèn)真查驗(yàn)，不得將印刷不合格、漏頁、跳號(hào)、空白的票據(jù)發(fā)出?？刂剖止て钡念I(lǐng)用量。票員領(lǐng)用暫存票據(jù)不得超過兩個(gè)班次用量。
三、負(fù)責(zé)隨班審核票員日報(bào)表（單）及檢查結(jié)存的票據(jù)，做到細(xì)致、準(zhǔn)確、及時(shí)。
四、負(fù)責(zé)各類票據(jù)臺(tái)賬、日記賬的記賬工作，要做到隨到記賬，日清月結(jié)，記好通行費(fèi)票據(jù)庫存臺(tái)賬，每月末同票務(wù)會(huì)計(jì)對賬，并清查庫存票據(jù)，做到賬票、賬賬相符。
五、使用后的通行票存根要按順序捆扎，保管存放并登記造冊，以便統(tǒng)銷。對印刷不合格、漏頁、跳號(hào)、空頁的票據(jù)要單獨(dú)存放，并登記錯(cuò)、廢票臺(tái)賬，及時(shí)或定期報(bào)送收費(fèi)管理所核銷。
六、負(fù)責(zé)監(jiān)督票員之間的票據(jù)移交和每日的票款上繳工作，認(rèn)真填寫各種收費(fèi)、票據(jù)報(bào)表，必須做到內(nèi)容齊全，數(shù)據(jù)真實(shí)準(zhǔn)確，報(bào)送及時(shí)無誤。
七、認(rèn)真做好票據(jù)庫的安全防范工作，做到防火、防盜、防潮、防蛀，確保通行費(fèi)票據(jù)存放安全，完好無損。
八、及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)管理部門反饋收費(fèi)及票據(jù)使用情況。
九、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
收費(fèi)站崗位職責(zé)心得體會(huì)篇十二
一、負(fù)責(zé)主持收費(fèi)所的全面工作，對全所人員進(jìn)行科學(xué)分工、嚴(yán)格管理;二、組織實(shí)施以收費(fèi)為中心的各項(xiàng)工作,教育監(jiān)督全所人員認(rèn)真履行職責(zé)，并進(jìn)行考評(píng);三、加強(qiáng)收費(fèi)管理和內(nèi)部稽查工作并監(jiān)督檢查票證的發(fā)放、存放、復(fù)核、解繳等重要環(huán)節(jié)和定期查看監(jiān)控資料;四、實(shí)施經(jīng)常性的安全生產(chǎn)和遵章守紀(jì)教育,及時(shí)糾正和正確處理違章違紀(jì)現(xiàn)象，不斷提高全所人員依法行政的自覺性;組織抓好“三個(gè)文明”建設(shè)和社會(huì)治安綜合治理工作。
五、負(fù)責(zé)組織全所人員的工作學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)訓(xùn)練，進(jìn)行準(zhǔn)軍事化管理，不斷提高工作效率和業(yè)務(wù)素質(zhì)，培養(yǎng)雷厲風(fēng)行、令行禁止的作風(fēng);六、加強(qiáng)收費(fèi)所固定資產(chǎn)的管理，做好安全保衛(wèi)工作;七、定期召開所務(wù)會(huì),總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，獎(jiǎng)懲嚴(yán)明，充分調(diào)動(dòng)全所人員的積極性，做好愛所護(hù)所爭先創(chuàng)優(yōu)等工作;八、審批財(cái)務(wù)計(jì)劃和財(cái)務(wù)開支，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)計(jì)劃和財(cái)經(jīng)紀(jì)律。定期向職工大會(huì)匯報(bào)財(cái)務(wù)執(zhí)行情況。
一、進(jìn)一步加強(qiáng)我所收費(fèi)管理制度和組織紀(jì)律建設(shè),嚴(yán)格執(zhí)行國家和自治區(qū)有關(guān)通行費(fèi)收費(fèi)政策法規(guī)規(guī)定,增強(qiáng)收費(fèi)人員責(zé)任意識(shí)。
二、簽收、登記上級(jí)機(jī)關(guān)送達(dá)的公文,對來文進(jìn)行分類和編號(hào),登記完整清楚,分門別類歸入文件夾內(nèi)。
三、管理所內(nèi)所有印章.印章?lián)p壞更換必須報(bào)告局辦公室,由辦公室上報(bào)分局,同意刻制,交舊領(lǐng)新。
四、按照所領(lǐng)導(dǎo)要求,加強(qiáng)對全所重點(diǎn)工作和重要事項(xiàng)的督察、督導(dǎo),以推動(dòng)各項(xiàng)工作全面落實(shí),保證行政命令暢通。
五、負(fù)責(zé)所內(nèi)報(bào)刊的訂閱和發(fā)放工作。
六、負(fù)責(zé)所內(nèi)固定資產(chǎn)的管理和使用。七、負(fù)責(zé)所內(nèi)辦公室設(shè)備、低值易耗品的計(jì)劃購置、發(fā)放和管理工作.要做到入庫有驗(yàn)收,出庫有登記。
八、負(fù)責(zé)本所社會(huì)治安、綜合治理工作和所院內(nèi)外的綜合治理、安全保衛(wèi)、安全生產(chǎn)工作。
一、對所內(nèi)生活、辦公、收費(fèi)區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行定期檢查。一、認(rèn)真貫徹《會(huì)計(jì)法》,嚴(yán)格執(zhí)行國家財(cái)經(jīng)紀(jì)律,把好票據(jù)審核關(guān)，嚴(yán)格遵守上級(jí)制定的財(cái)務(wù)制度和相關(guān)規(guī)定，發(fā)揮財(cái)務(wù)人員在財(cái)務(wù)工作中的監(jiān)督作用。
二、每天按規(guī)定時(shí)間接收公路通行費(fèi)，補(bǔ)足短款，上繳溢款，并按規(guī)定記帳、上解。
三、日清月結(jié)。如發(fā)生差錯(cuò)，下班前必須查清，必要時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，進(jìn)行處理。
四、編制本所的年度財(cái)務(wù)計(jì)劃，并組織實(shí)施。
五、按時(shí)向所長匯報(bào)財(cái)務(wù)工作計(jì)劃執(zhí)行情況及經(jīng)費(fèi)支出、庫存情況。牢牢掌握和控制開支計(jì)劃，使經(jīng)費(fèi)在保障收費(fèi)工作中發(fā)揮最大效益。
六、會(huì)計(jì)人員應(yīng)當(dāng)熱愛本職工作，鉆研業(yè)務(wù)，使自己的知識(shí)和技能適應(yīng)所從事工作的要求。七、按照會(huì)計(jì)法律、法規(guī)和會(huì)計(jì)制度規(guī)定和程序和要求，進(jìn)行會(huì)計(jì)工作，保證所提供的會(huì)計(jì)信合法、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、完整。
八、妥善保管會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)賬簿、會(huì)計(jì)報(bào)表和其他資料，應(yīng)當(dāng)建立檔案。一、愛崗敬業(yè)，自覺遵守國家《會(huì)計(jì)法》以及財(cái)經(jīng)制度，認(rèn)真履行職責(zé)。二、辦理銀行結(jié)算和現(xiàn)金收支工作。
三、保管好各種印章、空白支票、空白收據(jù),辦理好與外單位的電信、信匯工作。
四、不得將帳戶借給任何單位或個(gè)人辦理結(jié)算套取現(xiàn)金。
五、妥善保管庫存現(xiàn)金和各種票券，對保險(xiǎn)密碼必須保密，管好錢柜鑰匙,不得隨意轉(zhuǎn)交他人。需要他人代辦業(yè)務(wù)時(shí)，必須經(jīng)所長批準(zhǔn)，并辦理移交手續(xù)。
一、嚴(yán)格執(zhí)行稽查管理辦法，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度;二、負(fù)責(zé)對本站的日常工作進(jìn)行檢查，并做好稽查記錄;三、負(fù)責(zé)檢查票證人員是否按規(guī)定驗(yàn)收、發(fā)放、回收和保管票、卡及有關(guān)資料，手續(xù)是否健全;四、負(fù)責(zé)檢查收取的通行費(fèi)是否按規(guī)定上繳或解送銀行;五、負(fù)責(zé)檢查本站各項(xiàng)工作數(shù)據(jù)與報(bào)表反映的數(shù)據(jù)是否相符;六、負(fù)責(zé)本站圖像、錄像、交易記錄、特殊事件等審核工作并做好相關(guān)記錄;七、負(fù)責(zé)配合各級(jí)稽查人員開展稽查工作;八、負(fù)責(zé)對各種逃費(fèi)、漏費(fèi)及繞路車輛進(jìn)行查處;九、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
一、負(fù)責(zé)收費(fèi)站票證、通行卡的領(lǐng)用、發(fā)放、回收和保管工作;二、負(fù)責(zé)每日多發(fā)出票卡的使用和結(jié)存進(jìn)行管理，登記有關(guān)賬簿，保證賬實(shí)相符;三、負(fù)責(zé)每日對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行微機(jī)申報(bào)，打印報(bào)表，分析差額并做登記，并按規(guī)定時(shí)間上報(bào)日報(bào)表;四、負(fù)責(zé)收費(fèi)站通行費(fèi)足額上繳;五、負(fù)責(zé)與收費(fèi)票證相關(guān)的統(tǒng)計(jì)工作，匯總各類收費(fèi)數(shù)據(jù)，填報(bào)各類票證報(bào)表及營運(yùn)報(bào)表，月末進(jìn)行數(shù)據(jù)分析;六、負(fù)責(zé)按時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)日、旬、月、季、年等各類報(bào)表;七、負(fù)責(zé)對值班全表中的特殊時(shí)間進(jìn)行分析核對;八、負(fù)責(zé)裝訂票證檔案歸檔保管，并對作廢的微機(jī)票、通行卡進(jìn)行妥善保管以備核查;九、協(xié)助業(yè)務(wù)副站長對收費(fèi)員的業(yè)務(wù)操作、交款結(jié)賬程序、各類特殊情況記錄、班報(bào)、值班表等進(jìn)行核查;十、積極配合主管部門進(jìn)行票證的核銷工作。
一、負(fù)責(zé)安排人員值班工作，并進(jìn)行檢查和督促。收費(fèi)班長崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)組織、督促、檢查本班人員落實(shí)文明服務(wù)規(guī)章制度，遵守規(guī)范服務(wù)章程，嚴(yán)格執(zhí)行文明收費(fèi)服務(wù)及禮儀手勢標(biāo)準(zhǔn);二、負(fù)責(zé)本班人員列隊(duì)上下崗，合理分配車道，并及時(shí)增開車道，確保車道暢通;三、負(fù)責(zé)班內(nèi)人員考勤;四、負(fù)責(zé)當(dāng)班期間收費(fèi)亭、車道及廣場衛(wèi)生的檢查監(jiān)督;五、班長對本班的安全生產(chǎn)工作負(fù)責(zé)，對出現(xiàn)安全事故要及時(shí)、如實(shí)報(bào)告，并承擔(dān)相關(guān)責(zé)任;六、關(guān)注當(dāng)班期間機(jī)電設(shè)備運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)上報(bào);七、負(fù)責(zé)對突發(fā)事件的處理及上報(bào);八、負(fù)責(zé)定期召開班務(wù)會(huì)，總結(jié)本班工作情況，及時(shí)調(diào)整班組工作計(jì)劃;九、負(fù)責(zé)組織、督促、檢查本班職工落實(shí)節(jié)能減排規(guī)章制度。篇3:收費(fèi)站監(jiān)控崗位考核細(xì)則收費(fèi)站監(jiān)控崗位考核補(bǔ)充細(xì)則(討論稿)為深入貫徹落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)，推動(dòng)城陽南收費(fèi)站精細(xì)化、規(guī)范化建設(shè)，依據(jù)《收費(fèi)站性星級(jí)考核管理辦法》(青高收【201x】31號(hào))文件精神，結(jié)合我站實(shí)際特制定本補(bǔ)充細(xì)則。
一、工作目標(biāo)按照分處總體工作要求，著力突出收費(fèi)隊(duì)伍建設(shè)工作，著力突出落實(shí)和執(zhí)行，著力塑造陽光隊(duì)伍形象。實(shí)現(xiàn)城陽南站隊(duì)伍形象新閃亮，站務(wù)管理成績新提高的目標(biāo)。
二、考核對象站全部監(jiān)控員包括臨時(shí)到監(jiān)控崗位工作人員三、考核細(xì)則(一)當(dāng)班業(yè)務(wù)規(guī)范1、做好交接班工作:與上班監(jiān)控員要做好交接事宜，通知記錄本有無新下達(dá)的通知及文件，核查監(jiān)控設(shè)備及崗上設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)使用情況是否存在故障，有無車隊(duì)通行情況。在監(jiān)控交接班日志上簽字并將有關(guān)事宜傳達(dá)到當(dāng)班班長及所有收費(fèi)員。針對個(gè)別內(nèi)容進(jìn)行口頭交接補(bǔ)充說明。因交接出現(xiàn)紕漏，未按要求進(jìn)行的每發(fā)現(xiàn)1次扣2分，情節(jié)嚴(yán)重的扣5分。
2、做好上傳下達(dá)工作:在接到上級(jí)的指示、通知、后要詳細(xì)做好記錄、并在第一時(shí)間向站領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，對崗上發(fā)生的設(shè)備受損、人員受傷、等特殊情況必須要在第一時(shí)間上報(bào)站導(dǎo)，對發(fā)現(xiàn)進(jìn)入院區(qū)的來訪人員和車輛，在工作日要上報(bào)站領(lǐng)導(dǎo)，非工作日要在第一時(shí)間報(bào)行政值班員，有人員到站施工時(shí)必須上報(bào)站領(lǐng)導(dǎo)得到批準(zhǔn)方可施工。違反1次扣2分，情節(jié)嚴(yán)重的扣5分。
3、做好文明服務(wù)提醒工作:監(jiān)控人員必須熟練掌握文明服務(wù)操作流程與規(guī)范，工作中要對崗上的文明服務(wù)進(jìn)行提醒、指導(dǎo)收費(fèi)人員的文明服務(wù)工作，并做好記錄。不按照要求進(jìn)行提醒的每發(fā)現(xiàn)1次扣3分，情節(jié)嚴(yán)重的扣5分。
4、做好特殊情況處理工作:監(jiān)控人員必須熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，能夠獨(dú)自處理當(dāng)班期間所發(fā)生的特殊業(yè)務(wù)，熟悉了解各項(xiàng)規(guī)定，以及上級(jí)下發(fā)的文件，能夠向司乘人員做出和理解解釋。不熟悉業(yè)務(wù)的每次扣2分，不能向司乘人員作出合理解釋扣5分。
9、做好數(shù)據(jù)報(bào)送工作:按照站要求，日常工作中，及時(shí)統(tǒng)計(jì)、報(bào)送監(jiān)控每日快報(bào)。每月。
要根據(jù)分工，做好有關(guān)業(yè)務(wù)報(bào)表的整理、分類上報(bào)。遇有重要節(jié)假日，按照要求做好有關(guān)重要數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、報(bào)送工作。每次扣2分，情節(jié)嚴(yán)重的扣5分。
10、做好設(shè)備管理工作:熟悉收費(fèi)、監(jiān)控、設(shè)備設(shè)施，的運(yùn)轉(zhuǎn)使用情況及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備的故障和異常，要掌握一般故障的排除和維修，如不能及時(shí)排除和維修的要及時(shí)向施維修部門報(bào)修并填寫好維修記錄，對與可能影響到收費(fèi)工作的要在第一時(shí)間通知監(jiān)控主管并向站領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，設(shè)備報(bào)修采取第一責(zé)任人的報(bào)修方式即:誰發(fā)現(xiàn)、誰報(bào)修、誰負(fù)責(zé)到底。夜班不能及時(shí)報(bào)修的應(yīng)向早班交接清楚有早班負(fù)責(zé)報(bào)修，報(bào)修人要跟蹤設(shè)備維修進(jìn)度，當(dāng)設(shè)備修復(fù)后方可結(jié)束，對上報(bào)4天以上，或2次以上沒有修復(fù)的設(shè)備可按照分處設(shè)備維修要求處理，同時(shí)報(bào)備監(jiān)控主管及站領(lǐng)導(dǎo)作好記錄。每發(fā)現(xiàn)1次扣2分，情節(jié)嚴(yán)重的扣5分。11、做好站交辦的其他事項(xiàng):各班監(jiān)控員要根據(jù)站監(jiān)控員分工原則，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將站交辦的的各項(xiàng)工作，以及相關(guān)事項(xiàng)完成。不按要求完成每次扣2分，情節(jié)嚴(yán)重的扣5分。
(二)日常工作紀(jì)律。
1、監(jiān)控人員必須參與自己所在的班組的各項(xiàng)活動(dòng)及會(huì)議等工作，因有事需替換班或請假必須經(jīng)站領(lǐng)導(dǎo)同意。不參加會(huì)議的每次扣2分，私自替換班視做曠工。
2、收費(fèi)人員出現(xiàn)的各類差錯(cuò)要做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)，并嚴(yán)格考核，否則每次扣3分。
3、當(dāng)班期間對班組的人員安排及道口開啟情況掌握詳細(xì)，收費(fèi)廣場如出現(xiàn)車輛擁堵現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)合理調(diào)配人員，確保道路暢通。否則每次扣2分，情節(jié)嚴(yán)重的扣5分。
4、當(dāng)班期間要復(fù)核上一班次業(yè)務(wù)，對于存在問題給予修改并做好記錄，以備通知其班次監(jiān)控員。每次扣2分，情節(jié)嚴(yán)重的扣5分。
5、當(dāng)班監(jiān)控員要禁止無關(guān)人員進(jìn)監(jiān)控室。每發(fā)現(xiàn)1次扣5分。情節(jié)嚴(yán)重的取消考核資格。
6、當(dāng)班期間要按照劃定的衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，做好本人負(fù)責(zé)的監(jiān)控室日常保潔工作，不達(dá)標(biāo)每次扣2分。
7、當(dāng)班期間要保持好監(jiān)控室衛(wèi)生，桌面整潔、地面干凈。設(shè)備無灰塵。每發(fā)現(xiàn)一次扣1分。
8、根據(jù)實(shí)際情況完成我站監(jiān)控員工作流程中各項(xiàng)工作。未按要求執(zhí)行。每次扣2分，情節(jié)嚴(yán)重的扣5分。
1、積極參加各類活動(dòng)比賽的，對取得好名次的個(gè)人，視情況加分。2、在監(jiān)控統(tǒng)一業(yè)務(wù)考試中取得較好成績的個(gè)人，加2分。
3、對于積極鉆研業(yè)務(wù)的，用于對收費(fèi)站管理或業(yè)務(wù)提出合理化建議并被采納的，每次加3分。篇4:收費(fèi)站監(jiān)控室工作手冊(擬稿)監(jiān)控室工作手冊第一部分監(jiān)控室職責(zé)1.1監(jiān)控主管崗位職責(zé)1)負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和要求，按照工作計(jì)劃和目標(biāo)責(zé)任內(nèi)容組織部門全面工作，并負(fù)責(zé)本部門監(jiān)控人員的業(yè)務(wù)、技術(shù)、操作等培訓(xùn)計(jì)劃的制定與落實(shí)。2)負(fù)責(zé)監(jiān)控系統(tǒng)電子設(shè)備的使用和日常維護(hù)管理工作，負(fù)責(zé)機(jī)電設(shè)備的報(bào)修、維修、維護(hù)的管理工作。3)負(fù)責(zé)技術(shù)合作、機(jī)電項(xiàng)目合同管理、工程管理，保證合同順利執(zhí)行。4)負(fù)責(zé)日常運(yùn)營信息、數(shù)據(jù)的匯總、分析、研究和傳遞分析報(bào)告。5)負(fù)責(zé)部門員工的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和內(nèi)部考評(píng)工作，充分調(diào)動(dòng)本部門員工主觀能動(dòng)性，提高部門工作效率。負(fù)責(zé)修改、完善監(jiān)控室日常運(yùn)轉(zhuǎn)工作程序、規(guī)章制度、管理辦法。6)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
1.2監(jiān)控員崗位職責(zé)1)負(fù)責(zé)監(jiān)控收費(fèi)站點(diǎn)交通流量，根據(jù)指令合理調(diào)度車道，確保道路暢通。2)負(fù)責(zé)收集發(fā)布交通信息，并通過可變情報(bào)板向車戶提供信息。3)負(fù)責(zé)對收費(fèi)員的工作進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)并及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理、記錄在收費(fèi)過程中發(fā)生的異常情況，重大異常情況及時(shí)報(bào)監(jiān)控主管。4)熟悉監(jiān)控系統(tǒng)的操作，負(fù)責(zé)監(jiān)控圖像錄制，確保監(jiān)控工作的數(shù)據(jù)完整。5)負(fù)責(zé)記錄、傳送各類投訴電話、業(yè)務(wù)電話、值班電話等信息。6)負(fù)責(zé)對收費(fèi)員收費(fèi)帳單核對、清賬、打印報(bào)表。7)監(jiān)控免費(fèi)車輛的通行，準(zhǔn)確把握免征車輛的范圍。8)熟悉監(jiān)控系統(tǒng)功能，熟練掌握各項(xiàng)操作規(guī)程。確保收費(fèi)系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)的數(shù)據(jù)完整。9)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。第二部分監(jiān)控室管理制度2.1監(jiān)控員工作規(guī)范1)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、爭優(yōu)創(chuàng)先、文明服務(wù)。2)工作著裝規(guī)范:凡在辦公區(qū)域內(nèi)著工作服。服裝整潔，沒有污漬，不濃裝艷抹、涂指甲，進(jìn)出監(jiān)控室要更換用鞋。3)工作程序:詳見各類事件處理程序及設(shè)備操作程序。4)工作準(zhǔn)則:工作日提前十分鐘到工作崗位，自覺整理內(nèi)務(wù)，保持工作環(huán)境的整潔，嚴(yán)禁亂擺亂放;各類信息要及時(shí)準(zhǔn)確記錄、歸檔;非值班員下班時(shí)關(guān)閉計(jì)算機(jī)、打印機(jī)等辦公設(shè)備和電器，監(jiān)控員作好工作交接，特殊事件及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)及請示。5)工作要求:嚴(yán)格規(guī)范、信息及時(shí)、傳遞準(zhǔn)確、業(yè)務(wù)精通、反應(yīng)迅速、應(yīng)答靈活、操作安全。
2.2監(jiān)控室信息傳遞制度為確保各種信息迅速傳遞至各相關(guān)部室，信息傳遞信息實(shí)行首問責(zé)任制度，大力推行無縫隙無漏洞，以促進(jìn)公司的各項(xiàng)工作順利開展，特制定本制度。1)收費(fèi)站及道路發(fā)生各種異常情況及監(jiān)控室第一時(shí)間獲取，由監(jiān)控員做好記錄并根據(jù)信息類別傳達(dá)，并跟蹤整個(gè)信息情況處理過程。2)信息類別信息類別分為收費(fèi)業(yè)務(wù)信息、道路監(jiān)控信息、上級(jí)部門指示信息和重大突發(fā)事件信息。
(一)收費(fèi)業(yè)務(wù)信息指收費(fèi)現(xiàn)場特殊情況、投訴、咨詢、設(shè)備故障等信息，由監(jiān)控室和收費(fèi)站直接處理的信息。
(二)道路監(jiān)控信息指道路發(fā)生交通事故、擁堵、封路、火警、盜搶、以及因上述情況采取的導(dǎo)流、分流等特殊情況，由監(jiān)控室與路產(chǎn)部門共同協(xié)作處理的信息。
(一)收費(fèi)業(yè)務(wù)信息由監(jiān)控員直接傳遞到收費(fèi)站處理。(二)道路監(jiān)控信息由監(jiān)控員直接、路產(chǎn)共同協(xié)作處理。(三)重大突發(fā)事件信息逐級(jí)上報(bào)(監(jiān)控員?監(jiān)控主管?收費(fèi)站站長?公司領(lǐng)導(dǎo))。以上信息為時(shí)時(shí)信息，接到信息立即通知或上報(bào)，不得超過3分鐘，特殊情況要注明原因。4)監(jiān)控員遇無法獨(dú)立解決的情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)向監(jiān)控主管匯報(bào)，并根據(jù)指示對信息進(jìn)行處理。處理完畢后，應(yīng)及時(shí)填寫當(dāng)班記錄，特殊事件寫出書面材料，以備查看。5)收費(fèi)站接到監(jiān)控員通知各類信息后，及時(shí)按相關(guān)程序處理，并隨時(shí)將事件處理進(jìn)度和處理結(jié)果反饋監(jiān)控室。6)監(jiān)控員將信息情況做好詳細(xì)記錄，交接班時(shí)將各類事件的整體情況及本班次未處理完畢的事件要與下一班次人員詳細(xì)交接。7)監(jiān)控員接到事件處理完畢信息后，及時(shí)按程序通知。
2.3監(jiān)控室值班制度1)監(jiān)控室實(shí)行24小時(shí)值班制度，未經(jīng)培訓(xùn)或培訓(xùn)不合格的人員，不得單獨(dú)承擔(dān)值班工作和獨(dú)立操作。2)值班人員必須按時(shí)上下班，不得遲到、早退，不得隨意離開值班工作崗位，值班期間按規(guī)定著裝。3)值班人員嚴(yán)格作好本部室出入登記工作，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控室。4)值班人員必須定時(shí)檢查各種設(shè)施的運(yùn)行情況(每天至少巡查四次)，認(rèn)真填寫巡查記錄，認(rèn)真接聽值班電話。5)遇到系統(tǒng)故障及緊急情況，應(yīng)及時(shí)請示并采取相應(yīng)的處理措施，同時(shí)對出現(xiàn)的問題及時(shí)采取的措施并逐一登記。6)值班時(shí)間為24小時(shí)，作息時(shí)間為8:30至次日8:30。當(dāng)班人員作好《監(jiān)控室交接記錄》。7)下班人員做好本部門的衛(wèi)生清潔工作，由接班人員進(jìn)行衛(wèi)生檢查。
2.4接聽電話、收取傳真制度1)接聽電話應(yīng)及時(shí)，保證電話鈴聲響起三聲內(nèi)有人接聽，不得占用電話聊天或查詢與工作無關(guān)事項(xiàng)。2)接到咨詢電話，回答問題要準(zhǔn)確，如不能馬上給對方回答，需要查閱資料再回答。3)接聽電話應(yīng)做到:態(tài)度誠懇，用語規(guī)范，語氣平和，咬字清楚。4)認(rèn)真做好電話記錄，及時(shí)匯報(bào)、請示。重大事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)報(bào)告，做到:不誤報(bào)、謊報(bào)、漏報(bào)、延報(bào)、瞞報(bào)。5)收取傳真應(yīng)準(zhǔn)確及時(shí)，經(jīng)與對方確認(rèn)無誤后，按文件內(nèi)容或要求分送各有關(guān)部室，并填寫《監(jiān)控室收發(fā)傳真記錄》。6)自覺做好設(shè)備的日常維護(hù)與保養(yǎng)。
2.5大橋巡視制度1)為了針對我項(xiàng)目黃河大橋的監(jiān)控特此制定本制度。2)巡視為每小時(shí)3次，每隔10分鐘進(jìn)行一次認(rèn)真全面的情況巡視。3)利用攝像機(jī)360度旋轉(zhuǎn)對大橋交通情況進(jìn)行查看。4)發(fā)現(xiàn)停車、交通事故、擁堵、惡劣天氣導(dǎo)致的突發(fā)狀況等特殊情況應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)部門，做好信息傳遞、處理、記錄等工作。5)應(yīng)根據(jù)特殊情況，通知收費(fèi)站做好相應(yīng)工作，并發(fā)布情報(bào)板提示信息。6)因特殊原因無法進(jìn)行巡視工作，應(yīng)在相應(yīng)位置進(jìn)行注明。
2.6情報(bào)板發(fā)布管理規(guī)定1、基本要求:1)監(jiān)控室根據(jù)道路通行情況或公司領(lǐng)導(dǎo)的指令，按情報(bào)板信息發(fā)送程序和要求發(fā)送信息。2)監(jiān)控室可根據(jù)道路實(shí)際情況經(jīng)監(jiān)控主管同意后選擇信息庫的內(nèi)容發(fā)送道路誘導(dǎo)信息、天氣預(yù)警信息、行車須知信息。但公司內(nèi)部信息及臨時(shí)性信息發(fā)布前需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)或收費(fèi)站主管同意方可發(fā)送。3)監(jiān)控員在編輯信息時(shí)與信息庫的內(nèi)容、用語、格式統(tǒng)一。
2、信息分類1)信息分類收費(fèi)公路可變信息標(biāo)志的信息可分為路況提示信息、天氣預(yù)警信息、行車須知信息、公司內(nèi)部信息、臨時(shí)信息。2)路況提示信息針對道路運(yùn)行狀況信息，以及道路可能出現(xiàn)的各種異常情況，包括交通管制、交通事故、道路養(yǎng)護(hù)施工、水災(zāi)、滑坡、塌方等警示信息和誘導(dǎo)信息。3)天氣預(yù)警信息針對可能出現(xiàn)的風(fēng)、雨、霧、霾、冰、雪、沙塵暴等天氣所發(fā)布的預(yù)警信息，包括惡劣天氣造成道路封閉;4)行車須知信息針對重型車行車特點(diǎn)而發(fā)布的有關(guān)提醒駕駛員遵守交通規(guī)則、確保安全行車等行車信息，包括提示性、法規(guī)性信息。5)公司(來自:.smhaida.海達(dá)本站:收費(fèi)站監(jiān)控員崗位職責(zé))內(nèi)部信息針對道路管理者的要求，需向社會(huì)公眾公布的信息，包括慶祝及服務(wù)性信息。6)臨時(shí)信息除以上情況外，監(jiān)控室根據(jù)管理需要或?yàn)榈缆肥褂谜叻?wù)而發(fā)布的階段性信息。
3、信息顯示1)顯示的內(nèi)容應(yīng)清晰、穩(wěn)定、準(zhǔn)確、精練、易異讀性強(qiáng)，字體選用宋體，顯示的版面應(yīng)美觀大方;2)每條信息發(fā)送的內(nèi)容應(yīng)在情報(bào)板上一次性顯示，盡量不采用分屏發(fā)布的方式。如果同一內(nèi)容確需分屏交替顯示，應(yīng)注意將該條信息按語意、字段、速度合理分割。
1、班長負(fù)責(zé)本班人員工作時(shí)間的管理。班長應(yīng)了解與掌握本班人員的工作態(tài)度、工作效率、工作質(zhì)量。有權(quán)建議站長調(diào)換人員工作崗位。本班人員發(fā)生違反工作紀(jì)律的問題，班長負(fù)連帶責(zé)任。
2、處理收費(fèi)員移交的問題。車道出現(xiàn)的特殊問題，收費(fèi)員不能直接處理的需要交班長，班長對收費(fèi)員移交的問題不允許推逶，因推逶造成車道堵塞，班長要負(fù)主要責(zé)任。
3、了解掌握車道設(shè)備情況。班長應(yīng)該清楚各出入口車道的工作情況，班長視交通流量情況，在與監(jiān)控室、票管室取得聯(lián)系的情況下，可自行決定打開或關(guān)閉出、入口任一車道。關(guān)閉時(shí)間也由班長確定。車道關(guān)閉后，班長可調(diào)收費(fèi)員從事廣場衛(wèi)生清理及其他工作。4、主動(dòng)請示匯報(bào)工作情況。班長應(yīng)主動(dòng)將本班車道出現(xiàn)的問題與監(jiān)控室聯(lián)系，協(xié)助出入口收費(fèi)員做好特殊問題的處理，特別是在通訊中斷的情況下，班長應(yīng)肩負(fù)起通訊員的任務(wù)，主動(dòng)到監(jiān)控室和票管室聯(lián)系情況、請示工作。
5、認(rèn)真執(zhí)行落實(shí)站領(lǐng)導(dǎo)、中心下達(dá)的指令。班長應(yīng)身體力行地帶領(lǐng)全班人員努力完成站、處、局領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)，本班人員執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)指示有偏差或失誤，班長負(fù)有一定責(zé)任。
取通行費(fèi)工作。
2、使用文明用語。來車問:您好、請交通行卡，完成收費(fèi)放行說:您走好。
3、收費(fèi)員刷卡、出票要快速準(zhǔn)確，完成一臺(tái)車收費(fèi)時(shí)間應(yīng)不超過10秒鐘。4、把好車型關(guān)。發(fā)現(xiàn)車型不符做改型處理，按所改車型收取通行費(fèi)，司機(jī)對所改車型有異議，報(bào)告班長處理。
5、及時(shí)報(bào)告車道發(fā)生的特殊情況，遇到緊急車、闖關(guān)車、非法卡、所持卡與車不符及壞卡查詢均要立即報(bào)告監(jiān)控室，按監(jiān)控室指令處理。
6、認(rèn)真執(zhí)行監(jiān)控室及站領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的指令，按指令處理車道發(fā)生的各類問題，沒有得到指令越權(quán)處理問題，按私放人情車處理。票據(jù)室崗位管理辦法1、票據(jù)室工作職責(zé)及分工要求。票據(jù)室工作職責(zé)是票據(jù)、卡發(fā)放及保管，通行費(fèi)結(jié)算，向銀行存款及生成收費(fèi)額班次報(bào)表、日報(bào)表。票據(jù)室票據(jù)管理員負(fù)責(zé)票據(jù)領(lǐng)取、發(fā)放、保管，卡的發(fā)放回收和保管，卡的清點(diǎn)、調(diào)配，現(xiàn)金結(jié)算，向銀行繳款，生成交通量月報(bào)表、通行費(fèi)日報(bào)表，結(jié)算報(bào)表填寫及數(shù)據(jù)備份，票管員、收款員在收費(fèi)員交接班前一小時(shí)，要做好交接班所需的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，不允許發(fā)生因票據(jù)室工作滯后，影響正常交接班的問題。
2、票據(jù)管理要求。票據(jù)是有價(jià)證票，要建立票據(jù)帳，實(shí)行專庫保管。要注意票據(jù)領(lǐng)取要登記入帳，票據(jù)發(fā)放也要登記記帳，每月進(jìn)行一次票據(jù)盤庫。非票據(jù)發(fā)放時(shí)間，票管員不許把票據(jù)從庫房取出，更不許把票據(jù)隨處堆放，收費(fèi)員一次領(lǐng)用一卷打印票據(jù)，領(lǐng)取票據(jù)時(shí)間為接班前半小時(shí)。票管員丟失票據(jù)或因保管不善導(dǎo)致票據(jù)被毀壞,發(fā)現(xiàn)時(shí)應(yīng)報(bào)告站領(lǐng)導(dǎo)、收費(fèi)科，直至收費(fèi)中心，不得隱瞞真相。
3、卡的管理要求。通行卡由票管員統(tǒng)一保管，票管員要登記收費(fèi)員編號(hào)、車道號(hào)。收費(fèi)員下班票管員要分別結(jié)入口收費(fèi)員發(fā)卡帳，出口收費(fèi)員收卡帳。
收費(fèi)站崗位職責(zé)心得體會(huì)篇十三
在安管隊(duì)長（分隊(duì)長）領(lǐng)導(dǎo)下工作，嚴(yán)格遵守法律法規(guī)及各項(xiàng)規(guī)章制度。二、熱愛本職工作，尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、嚴(yán)于律已、克已奉公、忠于職守、盡職盡責(zé)、服從命令，樹立高度的責(zé)任心。
三、提前做好上崗準(zhǔn)備，嚴(yán)整儀容，按規(guī)定著裝和佩戴裝備（對講機(jī)及耳機(jī)、警械等），糾正違章或制止某不文明行為時(shí)先敬禮，必須做好到以禮待人，文明執(zhí)勤。
四、24小時(shí)嚴(yán)密監(jiān)視轄區(qū)內(nèi)的各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象及時(shí)報(bào)告及時(shí)處理，遇到超越自己權(quán)限的事件要立即上報(bào)，突發(fā)事件嚴(yán)格按緊急事件流程執(zhí)行，直至問題處理完畢。
五、認(rèn)真檢查和愛護(hù)設(shè)備設(shè)施、公共財(cái)物，對崗位內(nèi)一切設(shè)施、財(cái)產(chǎn)不得隨意亂用。發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障或安全隱患立即查明情況，及時(shí)排除險(xiǎn)情并立即通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，確認(rèn)財(cái)產(chǎn)和利益不受損失。
六、交接班手續(xù)做好“三明”（班前情況明、物品器械明、物品清點(diǎn)明）和“四無”（無遺漏、無差錯(cuò)、崗位設(shè)施無損壞、無丟失），執(zhí)勤登記準(zhǔn)確及時(shí)，內(nèi)容清楚，如實(shí)紀(jì)錄和反映情況。
七、熟悉管理處設(shè)備設(shè)施的分布位置及空間相關(guān)情況，熟悉主要領(lǐng)導(dǎo)辦公地點(diǎn)分布情況。
八、值班交通疏導(dǎo)人員要提高警惕，認(rèn)真做好“四查”“五防”“六不”，（查人員、查車輛、查物品、查線索）；（防火、防盜、防暴炸、防破壞、防自然災(zāi)害）；（不遲到、不早退、不睡崗、不脫崗、不串崗、不做與工作無關(guān)的事情）。
九、對業(yè)主及訪客進(jìn)出機(jī)動(dòng)車輛應(yīng)行軍禮放行，監(jiān)督管理區(qū)域的衛(wèi)生情況，保持哨位衛(wèi)生。
十、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性任務(wù)。
收費(fèi)站崗位職責(zé)心得體會(huì)篇十四
各收費(fèi)站長在組織負(fù)責(zé)各站全面工作的同時(shí)還需兼負(fù)各站出納工作。
1、在公路管理處的領(lǐng)導(dǎo)下，指導(dǎo)收費(fèi)班貫徹收費(fèi)政策和收費(fèi)規(guī)定，負(fù)責(zé)收費(fèi)工作的組織、計(jì)劃、總結(jié)和日常收費(fèi)工作的具體事物。
2、指導(dǎo)收費(fèi)班開展經(jīng)常性思想教育，強(qiáng)化收費(fèi)人員的職業(yè)道德，培養(yǎng)收費(fèi)人員遵章守紀(jì)、愛崗敬業(yè)的良好意識(shí)，提高收費(fèi)人員的思想素質(zhì)。
3、負(fù)責(zé)組織并督促收費(fèi)班抓好收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)技能，嚴(yán)格操作規(guī)程，規(guī)范操作行為，探索和解決收費(fèi)工作中遇到的各種問題。
4、督促和檢查收費(fèi)人員做好文明服務(wù)工作，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，確保全體收費(fèi)人員杜絕禁忌言行，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、文明收費(fèi)、文明用語。
5、負(fù)責(zé)并督促收費(fèi)班抓好安全生產(chǎn)管理工作，督促收費(fèi)人員遵守安全規(guī)定，保證人員安全。
6、督促收費(fèi)人員認(rèn)真按照國家規(guī)定做到“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征”。負(fù)責(zé)收費(fèi)隊(duì)伍的廉正建設(shè)，建立收費(fèi)內(nèi)部稽查系統(tǒng)。
7、按規(guī)定設(shè)置現(xiàn)金和銀行交款日記帳，并好到日清月結(jié)。
8、通行費(fèi)收入，當(dāng)天必須存如銀行不許坐支。銀行下班后收取的現(xiàn)金必須如保險(xiǎn)柜，次日及時(shí)補(bǔ)存。
9、及時(shí)督促收費(fèi)員將通行費(fèi)收入繳回財(cái)務(wù)。
10、及時(shí)與銀行、會(huì)計(jì)核對帳目。
11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
副站長配合站長開展收費(fèi)站日常工作，站長不在時(shí)，代理站長工作，履行站長職責(zé)，具體分管以下事務(wù)：
1、與收費(fèi)班共同抓好收費(fèi)人員的半軍事化管理，教育收費(fèi)人員遵章守紀(jì)。檢查審核收費(fèi)人員的考勤考核，及時(shí)糾正和配合站長處理違章違紀(jì)現(xiàn)象。
2、督促和檢查收費(fèi)班做好收費(fèi)廣場、收費(fèi)車道、收費(fèi)亭和寢室的衛(wèi)生工作。
3、協(xié)助收費(fèi)班處理車道設(shè)備損壞，特殊情況、特殊車輛，并負(fù)責(zé)保管和抵押物品事后處理。
4、指導(dǎo)后勤服務(wù)工作的開展，對食堂進(jìn)餐質(zhì)量、衛(wèi)生進(jìn)行把關(guān)，并清點(diǎn)、核算購買物品的經(jīng)費(fèi)和數(shù)量。
5、認(rèn)真執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律對票據(jù)的運(yùn)做全過程實(shí)施監(jiān)督和管理。
6、加強(qiáng)庫存票據(jù)的保管，做好票據(jù)的防火、防盜、防潮等工作，定期對庫存票據(jù)進(jìn)行盤點(diǎn)，做到帳、票、表相符。
7、負(fù)責(zé)當(dāng)日車輛通行費(fèi)收入的記帳工作。
8、負(fù)責(zé)收費(fèi)站車輛的專職駕駛，做到車輛勤保養(yǎng)、勤檢查，做到車輛不帶病上路，不準(zhǔn)公車私用，不準(zhǔn)酒后駕車或把車輛交給無證人員、無關(guān)人員駕駛，做好車輛燃油登記和出車記錄。
1、當(dāng)班工作中，對班組的工作準(zhǔn)備、票據(jù)發(fā)放、零鈔換領(lǐng)及執(zhí)行紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量等方面負(fù)責(zé)，以身作則，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全班人員共同完成上級(jí)交給各項(xiàng)任務(wù)。
2、開展班前教育，并對班前準(zhǔn)備進(jìn)行檢查，按規(guī)范要求，組織交接班。
3、負(fù)責(zé)班組的收費(fèi)管理工作，檢查督促收費(fèi)人員認(rèn)真執(zhí)行收費(fèi)規(guī)定和辦法。
4、督促全班人員遵守規(guī)章制度和收費(fèi)紀(jì)律，及時(shí)糾正收費(fèi)違章現(xiàn)象，并按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。
5、檢查班組文明服務(wù)。協(xié)調(diào)處理收費(fèi)工作中的矛盾；按規(guī)定開足道口，確保道口暢通；及時(shí)處理因故離崗、用餐休息等情況的人員調(diào)配。
6、維護(hù)現(xiàn)場收費(fèi)秩序，制止無關(guān)人員進(jìn)入收費(fèi)區(qū)域；加強(qiáng)安全管理。
7、進(jìn)行車輛疏導(dǎo)工作，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)特殊事項(xiàng)處理。
8、負(fù)責(zé)班務(wù)的后續(xù)管理工作，監(jiān)督先進(jìn)的解繳及單據(jù)的填制；協(xié)助財(cái)監(jiān)人員對解繳銀行的長短款項(xiàng)進(jìn)行復(fù)核；審核并簽證班組人員提交的單據(jù)；負(fù)責(zé)本班次票票據(jù)核銷的基礎(chǔ)工作。
9、負(fù)責(zé)消防工作，做好工傷、事故的調(diào)查與處理。
10、帶領(lǐng)班組協(xié)助完成特殊公務(wù)事項(xiàng)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
1、認(rèn)真領(lǐng)會(huì)并熟練掌握收費(fèi)管理政策，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)制度和有關(guān)規(guī)定，清正廉潔，完成領(lǐng)導(dǎo)交給的收費(fèi)工作任務(wù)。
2、加強(qiáng)政策理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，認(rèn)真參加在崗培訓(xùn)和年度復(fù)訓(xùn)，愛崗敬業(yè)，鉆研業(yè)務(wù)，努力提高工作效率。
3、充分進(jìn)行班前準(zhǔn)備，認(rèn)真執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確判定車輛類型，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，做到應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征。
4、作到風(fēng)紀(jì)嚴(yán)整，服務(wù)規(guī)范；對駕駛?cè)藛T熱情禮貌，唱收唱付，規(guī)范使用文明用語，微笑服務(wù)，耐心解答有關(guān)問題；保持工作區(qū)域整潔有序，營造良好服務(wù)環(huán)境，樹立文明窗口形象。
5、增強(qiáng)工作責(zé)任心，提高假鈔識(shí)別能力，杜絕長短款現(xiàn)象，對特殊收費(fèi)情況的處理須報(bào)經(jīng)批準(zhǔn)。
6、愛護(hù)公共設(shè)施，規(guī)范操作微機(jī)，妥善保管備用金、票款箱等物品。不得將私款帶入收費(fèi)區(qū)域。
7、票據(jù)領(lǐng)用手續(xù)完備，班后及時(shí)交清票款，正確填報(bào)報(bào)表和交款憑證，做到日清月結(jié)。
8、自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和工作紀(jì)律，尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從管理，安全生產(chǎn)，不循私情；團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局；自覺維護(hù)工作、生活的良好秩序。
（五）后勤工作人員職責(zé)。
1、為收費(fèi)站提供良好的后勤保障，負(fù)責(zé)食堂具體事務(wù)，做好飲食衛(wèi)生。
2、負(fù)責(zé)站區(qū)和宿舍公共場所的衛(wèi)生工作。
（七）稽查隊(duì)員工作職責(zé)。
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)國家關(guān)于公路通行費(fèi)征收的各項(xiàng)政策、法規(guī)，做好稽查工作。
2、維護(hù)收費(fèi)站區(qū)正常的收費(fèi)和交通秩序。
3、掌握正確指揮車輛的方法，保持清醒頭腦，善于分析，積極主動(dòng)，及時(shí)查處擾亂收費(fèi)秩序車輛。
4、負(fù)責(zé)收費(fèi)政策、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)規(guī)定和收費(fèi)現(xiàn)場的監(jiān)督，及時(shí)糾正違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象。
5、配合財(cái)監(jiān)人員做好收費(fèi)員通行費(fèi)、票據(jù)的核實(shí)。
6、經(jīng)常開展對過往車輛通行費(fèi)交納情況的檢查。
收費(fèi)站崗位職責(zé)心得體會(huì)篇十五
1、負(fù)責(zé)本站的稽查工作主要工作內(nèi)容。
1、嚴(yán)格執(zhí)行稽查管理制度,熟悉收費(fèi)紀(jì)律,收費(fèi)業(yè)。
2、負(fù)責(zé)本站的隊(duì)伍建議,收費(fèi)管理,票證管理,監(jiān)控管理,設(shè)備管理,內(nèi)業(yè)管理,安全管理,站容站貌管理等工作的稽查,并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)匯報(bào)工作情況。
1、稽查,檢查本站的各項(xiàng)收費(fèi)工作。
2、對稽查臺(tái)帳,檔案的管理工作進(jìn)行指導(dǎo)。
收費(fèi)站崗位職責(zé)心得體會(huì)篇十六
職位目的：建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖召M(fèi)制度與現(xiàn)金收取流程。
主要職責(zé)：
2、熟悉相關(guān)的法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)制度，及時(shí)準(zhǔn)確地做好園區(qū)收費(fèi)的各項(xiàng)管理工作；
3、每天到銀行取回銀行交款單，并登記在現(xiàn)金收取臺(tái)賬上，以便查詢和核對；
6、及時(shí)更新業(yè)主資料，以便進(jìn)行費(fèi)用的生成和管理工作；
7、每月制作銀行劃賬軟盤，并及時(shí)將軟盤送至銀行進(jìn)行當(dāng)月費(fèi)用的劃賬工作。
8、銀行劃賬后，填制《銀行進(jìn)賬單》交財(cái)務(wù)；
11、定期統(tǒng)計(jì)園區(qū)住宅、商鋪的用電、用水量，制作水電費(fèi)的平衡報(bào)表；
12、協(xié)助其他部門及業(yè)戶的費(fèi)用查詢工作及收費(fèi)投訴處理工作；
收費(fèi)站崗位職責(zé)心得體會(huì)篇十七
1.熟悉業(yè)主情況和收費(fèi)業(yè)務(wù)，獨(dú)立完成各項(xiàng)收費(fèi)任務(wù)。
2.依據(jù)收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)規(guī)定，提前做好各期各項(xiàng)收費(fèi)準(zhǔn)備工作。
3.按規(guī)定的內(nèi)容、時(shí)間和要求，認(rèn)真準(zhǔn)確地填制收費(fèi)憑證和編制收費(fèi)登記表，并加以仔細(xì)檢查和核對，防止錯(cuò)項(xiàng)或漏項(xiàng)，確保憑證和登記表正確無誤。
4.認(rèn)真做好收費(fèi)憑證的使用和保管工作，嚴(yán)防憑證誤用、失落或破損。
5.嚴(yán)格遵守收費(fèi)作業(yè)規(guī)范。收費(fèi)時(shí)必須出具收費(fèi)憑證，當(dāng)場核對憑證和清點(diǎn)款項(xiàng)，杜絕誤收、漏收等差錯(cuò)，并防止款項(xiàng)短損。應(yīng)留意對假鈔的識(shí)別和支票的查驗(yàn)，并按作業(yè)規(guī)定妥善處理。應(yīng)逐筆做好收費(fèi)登記和有關(guān)標(biāo)注，發(fā)現(xiàn)收費(fèi)差錯(cuò)或異常情況，應(yīng)隨即妥善處理并及時(shí)報(bào)告。
7.及時(shí)做好收費(fèi)記錄和管理臺(tái)帳。
8.收費(fèi)經(jīng)辦人對所經(jīng)手的款項(xiàng)負(fù)直接責(zé)任，并按規(guī)定辦理款項(xiàng)交割手續(xù)并承擔(dān)由于款項(xiàng)交割不清造成短收的損失賠償，以及由于款項(xiàng)保管不妥或被竊等原因引發(fā)的損失賠償。
9.收費(fèi)經(jīng)辦人必須提高工作警惕，加強(qiáng)安全防范，確?？铐?xiàng)安全，嚴(yán)禁將款項(xiàng)存放在辦公室內(nèi)過夜。
10.收費(fèi)經(jīng)辦人必須按按章收費(fèi)，不得擅自降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得無據(jù)收費(fèi)或亂收濫收，不得延時(shí)辦理款項(xiàng)上交，不得截留或挪用款項(xiàng)，否則，按嚴(yán)重違紀(jì)行為查處。
11.收費(fèi)經(jīng)辦人應(yīng)認(rèn)真及時(shí)做好收費(fèi)憑證和收費(fèi)記錄的復(fù)核和整理工作，不提高收費(fèi)工作質(zhì)量和收費(fèi)工作效率。
12.收費(fèi)經(jīng)辦人必須加強(qiáng)欠費(fèi)催收工作，每月對小區(qū)收費(fèi)情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)分析，并將欠費(fèi)戶欠費(fèi)原因進(jìn)行匯總分析上報(bào)，以維護(hù)公司的合法權(quán)益。
13.收費(fèi)員工作應(yīng)細(xì)心負(fù)責(zé)，態(tài)度熱情和藹，盡職盡責(zé)。對業(yè)主在交納費(fèi)用過程中提出的問題進(jìn)行合理解釋，并將業(yè)主反映情況及時(shí)向小區(qū)綜合管理員反映，以進(jìn)行及時(shí)處理解決。
14.每月與公司財(cái)務(wù)部做好交賬、轉(zhuǎn)賬、報(bào)賬任務(wù)。15.嚴(yán)格上、下班制度，不得擅離職守，脫崗、串崗。16.按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。