最新ktv經(jīng)理年度工作總結(jié)（熱門(mén)21篇）

    總結(jié)是對(duì)一段時(shí)間內(nèi)個(gè)人學(xué)習(xí)與發(fā)展的集中體現(xiàn)，有助于自我提升。寫(xiě)一篇完美的總結(jié)要注重語(yǔ)法的正確性和詞匯的豐富性。以下是一些優(yōu)秀的總結(jié)案例，希望可以幫助大家更好地寫(xiě)出自己的總結(jié)。
    ktv經(jīng)理年度工作總結(jié)篇一
    時(shí)光匆匆，20xx年已經(jīng)過(guò)去，心里有說(shuō)不出的感觸。在20xx年決策的基礎(chǔ)上，通過(guò)20xx年的努力，使欣欣物業(yè)向著規(guī)范化邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和欣欣物業(yè)全體員工的共同努力下，取得了良好的成績(jī)，我現(xiàn)將20xx年工作情況匯報(bào)如下：
    1、完善管理制度
    欣欣物業(yè)借改革的風(fēng)氣，一鼓作氣改變了原來(lái)“有事一起上，有問(wèn)題一些擔(dān)”的不良現(xiàn)象，從現(xiàn)實(shí)情況著手，對(duì)各部門(mén)及員工進(jìn)行了細(xì)化分工，使之責(zé)任到人，制訂了《欣欣物業(yè)崗位職責(zé)》、《欣欣物業(yè)管理規(guī)定》等制度從而大大提高了欣欣物業(yè)的工作效率。并要求員工們統(tǒng)一著裝上崗，為全力打造欣欣物業(yè)品牌形象做出很大努力。
    2、加強(qiáng)員工培訓(xùn)
    為了全面提高公司員工們的素質(zhì)和物業(yè)管理知識(shí)，我們對(duì)新來(lái)員工，包括物業(yè)保安等都通過(guò)老員工的幫、帶，看資料片等進(jìn)行了集中培訓(xùn)。
    1、積極配合開(kāi)發(fā)商工作
    欣欣物業(yè)在立足自己本部門(mén)工作基礎(chǔ)上，全力配合了公司銷售部交房驗(yàn)房等工作，加強(qiáng)欣欣物業(yè)同欣欣置業(yè)房產(chǎn)之間的交流與溝通。
    2、全力進(jìn)行外部協(xié)調(diào)
    加強(qiáng)與房管局與物價(jià)局等行政主管部門(mén)的交流與溝通，全力協(xié)助好政府、協(xié)助好主管社區(qū)做好新都市的創(chuàng)城工作，制定了專門(mén)的創(chuàng)城資料檔案，并按規(guī)定對(duì)各小區(qū)進(jìn)行了布置和檢查。
    1、交接工作
    為了能讓業(yè)主們開(kāi)心入住，我們?nèi)飿I(yè)總動(dòng)員，進(jìn)行了房子交接工作，編制了新的《欣欣物業(yè)業(yè)主手冊(cè)》、《業(yè)主公約》、《業(yè)主告知書(shū)》、《裝修協(xié)議書(shū)》等，提前介入驗(yàn)房工作，并把遺留問(wèn)題上報(bào)公司，以期得到更快解決。交接過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工和素質(zhì)高的員工的有效結(jié)合，并在小區(qū)設(shè)置24小時(shí)保安巡邏，以保證在交接房和裝修期間業(yè)主們?nèi)松砑柏?cái)產(chǎn)的安全性。常。
    2、維修工作
    維修的及時(shí)與否，是事關(guān)物業(yè)形象與聲譽(yù)一個(gè)重要問(wèn)題，為了打造良好的物業(yè)形象，為業(yè)主的排憂解難，雨季來(lái)臨之前，我們對(duì)頂層住戶逐戶調(diào)查，查看漏點(diǎn)，及時(shí)維修，并對(duì)因漏雨污染的涂料進(jìn)行維修粉刷，保證了維修人員即使是在夜里也要保證隨叫隨到，得到了廣大業(yè)主們的認(rèn)可。
    3、綠化工作
    及時(shí)完成了小區(qū)綠化的補(bǔ)苗、施肥、修剪等工作，使小區(qū)綠化生機(jī)盎然?；仡?0xx年的工作，有經(jīng)驗(yàn)也有不足，我們將立足優(yōu)勢(shì)，改正不足，全力本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，全力做好物業(yè)管理工作，為房產(chǎn)公司的發(fā)展解除后顧之憂。
    ktv經(jīng)理年度工作總結(jié)篇二
    驀然回首，感慨萬(wàn)千。在這將近一年的工作中要感謝各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以及各位同事的指導(dǎo)和關(guān)心。讓我學(xué)到許多寶貴的東西，讓自己在平時(shí)的工作中不斷改進(jìn)，不斷提高自身的做事能力。思想地方日臻成熟，綜合素質(zhì)越升上了新臺(tái)階。使我得到了更好的全面的鍛煉。服務(wù)生的工作看起來(lái)不起眼，但責(zé)任重于泰山，一切都在促使我不斷努力學(xué)習(xí)掌握新的知識(shí)，努力將問(wèn)題和投訴消滅在萌芽狀態(tài)，堅(jiān)決防止事態(tài)的擴(kuò)大化。現(xiàn)對(duì)一年來(lái)完成的ktv工作總結(jié)如下。
    經(jīng)理扮演的是一個(gè)承上啟下協(xié)調(diào)左右的角色，每天做的也是一些繁碎的瑣事，盡快的理順關(guān)系投入到工作中去是我最重要的任務(wù)，全力配合好主管的日常工作是我的職責(zé)，這就要求我工作意識(shí)要強(qiáng)，工作態(tài)度要端正，工作效率要提高，力求周全。本著顧客是上帝的宗旨，我們不允許自己的工作中出現(xiàn)任何失誤，這就要求我們各方面都做到最好，把任何能出現(xiàn)的問(wèn)題想到去解決，嚴(yán)格要求自己，創(chuàng)新管理方法。
    初次就任基層管理職務(wù)，如何管理好、發(fā)揮好、團(tuán)結(jié)好這個(gè)隊(duì)伍就成了我最迫切的問(wèn)題，管理人員的管理辦法事關(guān)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀與否，也凸顯出管理人員本身駕馭全局的能力和人格魅力。我在平日的管理工作中努力破除對(duì)不利于團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)，不利于提升業(yè)務(wù)水平的體制機(jī)制。注重發(fā)揮員工的愛(ài)好和特長(zhǎng)，盡量的部署員工以合適的工作，以實(shí)現(xiàn)人盡其能的目的。重視員工對(duì)工作地方的建議和意見(jiàn)，采納合理建議。利用休息時(shí)以談心聊天的方法了解員工的心理動(dòng)態(tài)，積極引導(dǎo)員工思想，激勵(lì)員工努力上進(jìn)。為員工解析面臨的一系列問(wèn)題和矛盾，促進(jìn)身心健康成長(zhǎng)。
    細(xì)節(jié)決定成功失敗這一道理在實(shí)踐的過(guò)程中得到了充分的印證，一些娛樂(lè)工作者認(rèn)為“成大事者無(wú)拘小節(jié)”，但事實(shí)恰恰相反，娛樂(lè)行業(yè)性質(zhì)特殊，它規(guī)定從業(yè)者需具備良好的心態(tài)外，還要做到“三勤”，因此，服務(wù)人員就必須有敏銳的洞察力，想客人之所想，做客人之所做，以專業(yè)的水準(zhǔn)讓客人享受到物超所值的服務(wù)。
    真正要做到這一點(diǎn)卻有非常的難度，雖然如此，我們還是要盡力的去做好，通過(guò)注意客人的言談舉止，判斷其需要，開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)，這里要注意的是客人說(shuō)話的語(yǔ)氣、表情、動(dòng)作等。悉心服務(wù)，每一個(gè)姿勢(shì)、微笑都要力求完美，呈現(xiàn)給客人的是一種美的享受。培養(yǎng)員工對(duì)細(xì)節(jié)的注意，無(wú)論是生活還是工作上都是如此。特別是員工直接對(duì)客細(xì)節(jié)服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的毛病，要明確指出并為其更正，以使員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣，于公于私都是有益的。
    這并非強(qiáng)逼員工實(shí)現(xiàn)完美的標(biāo)準(zhǔn)，這是不太現(xiàn)實(shí)的，這里指的是規(guī)定員工以追求完美為目標(biāo)，不懈努力！對(duì)特殊客人要有針對(duì)性服務(wù)，我們的服務(wù)要體現(xiàn)人性化服務(wù)，精益求精，為客人營(yíng)造舒心的感覺(jué)，我現(xiàn)在擁有的經(jīng)驗(yàn)還很少，前面有很多東西要等著我學(xué)習(xí)，也難免出現(xiàn)失誤之處，現(xiàn)在存在的問(wèn)題我會(huì)引以為戒，要想取得好的成績(jī)就要靠自己腳踏實(shí)地的去做，就要加倍努力與付出，我始終堅(jiān)信要運(yùn)氣不如靠實(shí)力說(shuō)話。
    我會(huì)逐步加大執(zhí)行力度，以更加嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)約束自己，不斷提高自身的文化知識(shí)和社會(huì)常識(shí)，平時(shí)工作的順利開(kāi)展與公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持是分不開(kāi)的，公司是個(gè)大家庭成績(jī)是靠大家努力得來(lái)的，在今后的工作中我一定會(huì)全力以赴，和同事們一起為xx的輝煌貢獻(xiàn)自己最大的力量。最后衷心的感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，指導(dǎo)監(jiān)督以及幫助。
    我將認(rèn)真的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)克服不足，再接再厲，勇攀高峰，不負(fù)眾望，以百倍的的信心飽滿的工作熱情與同事們一起，勤奮工作，開(kāi)拓創(chuàng)新，為xx的發(fā)展和壯大做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
    ktv經(jīng)理年度工作總結(jié)篇三
    要管理一家ktv并不難，要想管理好一家ktv，便要其社會(huì)高效益和經(jīng)濟(jì)效益都達(dá)到一定的水平，即管理科學(xué)制度化，服務(wù)規(guī)范優(yōu)質(zhì)化經(jīng)營(yíng)品牌效益化等，需要做大量的工作，做為管理者就在認(rèn)識(shí)客觀實(shí)際的前面下，執(zhí)行決策、組織、指揮、協(xié)調(diào)等管理職能，使ktv場(chǎng)所形成最大的接待能力，保證場(chǎng)所的雙重效益。本人結(jié)合一年來(lái)完成的ktv管理工作，現(xiàn)總結(jié)如下。
    做為一個(gè)企業(yè)，必需對(duì)其所擁有的人力物力、財(cái)力資源進(jìn)行組織和管理，ktv做為服務(wù)性行業(yè)，其特點(diǎn)是業(yè)務(wù)多而雜，物資繁多等，為了確保營(yíng)運(yùn)工作的有序的進(jìn)行。我們更有必要對(duì)組織內(nèi)各管理層次和業(yè)務(wù)層次的職責(zé)、權(quán)限進(jìn)行合理有效的劃分。
    形成ktv場(chǎng)所的組織結(jié)構(gòu)和組織的管理體制。即設(shè)置ktv組織機(jī)構(gòu)，崗位的設(shè)立和確立崗位職責(zé)，各崗位的業(yè)務(wù)和權(quán)限的劃分、班組的編排、管理人員的配備等，進(jìn)行合理、有效的設(shè)置，使現(xiàn)場(chǎng)的大小事情有人做，有人管；配備的人員知道自己該做什么、該如何做，做到什么程度才能不超越自己的范圍，人員不致于閑置。
    合理而有效的組合和調(diào)配ktv的人力、物力、財(cái)力、信息等資源，ktv的營(yíng)運(yùn)不可能一塵不變的，它會(huì)隨著季節(jié)、氣候、外部競(jìng)爭(zhēng)等情況，時(shí)好時(shí)差，有分為淡季和旺季，這就要求做為管理者掌握ktv的營(yíng)運(yùn)規(guī)律，消費(fèi)者的消費(fèi)心理等因素，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)資源進(jìn)行合理的調(diào)控。使現(xiàn)有資源不致于浪費(fèi)也不會(huì)潰乏，總之，組織的意義是確保現(xiàn)場(chǎng)的業(yè)務(wù)合理、科學(xué)、有序的進(jìn)行。
    對(duì)場(chǎng)所的組織、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、促銷方案的制控方式、人事管理、人員培訓(xùn)和素質(zhì)要求，設(shè)備設(shè)施，易耗品物質(zhì)，營(yíng)業(yè)目標(biāo)等項(xiàng)目應(yīng)以明文規(guī)定的形式進(jìn)行確認(rèn)，使人員做事有有章可循，有法可依，知道什么該做什么不該做，著眼于細(xì)微處，就是制定具體的制度，如業(yè)務(wù)活動(dòng)記錄制度、考勤與交接班制度、服務(wù)質(zhì)量考評(píng)制度、衛(wèi)生制度、行為規(guī)范要求、物品使用制度、物品盤(pán)存盤(pán)庫(kù)制度、人事考檢制度、財(cái)務(wù)制度、人事管理制度、獎(jiǎng)懲制度、晉升制度、人員培訓(xùn)制度、福利制度、收銀制度等應(yīng)一一以明文形式規(guī)定，制度的制定最主要的目的是保證各崗位人員之間工作協(xié)調(diào)一致，使工作規(guī)范而公正的進(jìn)行。
    ktv企業(yè)在營(yíng)運(yùn)必定涉及到現(xiàn)場(chǎng)事務(wù)，而現(xiàn)場(chǎng)事務(wù)就需要有人去管理，做為管理者每天必須做而且最重要的事情，就是做好現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)的監(jiān)督管理工作。班前準(zhǔn)備工作主持召開(kāi)班前會(huì)，對(duì)前一天的工作進(jìn)行總結(jié)和分析，對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行分配。檢查員工儀容儀表和精神狀態(tài)是否符合上崗標(biāo)準(zhǔn)；班中的巡場(chǎng)工作，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡視去了解客人的需求為，以便為促銷準(zhǔn)備第一手資料，對(duì)員工的操作、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估檢測(cè)，以便進(jìn)行決策改進(jìn)隨時(shí)注意營(yíng)運(yùn)中存在的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行解決、糾正；班后總結(jié)評(píng)估工作對(duì)當(dāng)天工作進(jìn)行科學(xué)、系統(tǒng)的評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出改進(jìn)方案，總之現(xiàn)場(chǎng)管理工作是重中之重，做為管理者必須從實(shí)際出發(fā)，發(fā)揮自己的管理才能和智慧，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行合理有效的管理。
    進(jìn)行市場(chǎng)定位。ktv市場(chǎng)是在不斷的變化發(fā)展中的，今天你可能門(mén)庭若市，明天就面臨關(guān)閉，因而有必要、有目的、有系統(tǒng)地收票、記錄、整理、分析與總結(jié)ktv市場(chǎng)的消費(fèi)需求及促銷活動(dòng)的信息。ktv市場(chǎng)調(diào)查主要從市場(chǎng)環(huán)境、消費(fèi)者消費(fèi)心理、同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情況等方面著手調(diào)查，然后把結(jié)果進(jìn)行分析總結(jié)，做出趨勢(shì)預(yù)測(cè)，結(jié)合自身的實(shí)際情況進(jìn)行消費(fèi)群體的這定位。
    總之，經(jīng)營(yíng)管理工作千頭萬(wàn)緒，紛繁復(fù)雜，做為管理者必須具備良好的管理素質(zhì)和管理水平，在日常的管理工作中善于發(fā)揮自己的才能和智慧！在總結(jié)的工作過(guò)程當(dāng)中提升自己！
    ktv經(jīng)理年度工作總結(jié)篇四
    作為一名合格的餐飲行業(yè)從業(yè)人員，需要具備一定的基礎(chǔ)技能和素質(zhì)，先歸納如下：
    1、準(zhǔn)備，即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說(shuō)，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的，必須要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的必須提前做好。如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會(huì)手忙腳亂。
    2、微笑。在ktv日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，要求每一位員工對(duì)待客人，都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑，它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞。
    3、重視，就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因?yàn)閱T工看他們穿戴隨便，消費(fèi)較低，感覺(jué)沒(méi)有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢(qián)的人，對(duì)穿戴方面都特別隨便，這是因?yàn)樗麄冏孕?而衣服根本不能代表財(cái)富的多少。我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上，千萬(wàn)不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。
    4、真誠(chéng)，熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開(kāi)時(shí)，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的'、并通過(guò)適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言真誠(chéng)邀請(qǐng)客人再次光臨，以給客人留下深刻的`印象?，F(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，特別ktv業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必須運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，以期其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使ktv立于不敗之地!
    5、細(xì)膩。主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測(cè)客人需要，并及時(shí)提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識(shí)。
    6、創(chuàng)造。為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營(yíng)造“家”的感覺(jué)，讓客人覺(jué)得住在ktv就像回到家里一樣。
    7、精通，要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧?！扒Ю镏?，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做到一專多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對(duì)提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要作用。
    ktv經(jīng)理年度工作總結(jié)篇五
    二〇xx年，是我公司發(fā)展進(jìn)程中極不尋常的一年，在廣弘公司的正確領(lǐng)導(dǎo)、親切關(guān)懷和大力扶持下，認(rèn)真貫徹落實(shí)廣弘公司年初提出的〇八年工作的指導(dǎo)思想，堅(jiān)持“發(fā)展高于一切，創(chuàng)新重于一切”的發(fā)展理念，大力弘揚(yáng)“團(tuán)結(jié)創(chuàng)新、堅(jiān)韌不拔、勇?tīng)?zhēng)一流”的廣弘企業(yè)精神，深入調(diào)研，破解發(fā)展中的難題，著力抓好產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷、人才引進(jìn)、技術(shù)培訓(xùn)、結(jié)構(gòu)調(diào)整及以財(cái)務(wù)管理為中心的各項(xiàng)管理工作。同時(shí)，積極應(yīng)對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，調(diào)整產(chǎn)品和市場(chǎng)布局及營(yíng)銷策略，挖掘生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)潛力，揚(yáng)長(zhǎng)避短，在危機(jī)中尋求商機(jī)，在逆境中謀求發(fā)展，完成銷售收入23億元，同比增長(zhǎng)21%、考核凈利潤(rùn)600萬(wàn)元，完成廣弘公司下達(dá)任務(wù)的100％。成績(jī)的取得是本草公司全體干部職工團(tuán)結(jié)一致，努力奮斗取得的結(jié)果。
    公司黨政主要領(lǐng)導(dǎo)深入各公司、經(jīng)營(yíng)單位，開(kāi)展調(diào)研，提出發(fā)展思路，解決發(fā)展瓶頸。特別是在解決市場(chǎng)開(kāi)拓、發(fā)展新的代理商、招投標(biāo)、發(fā)展新客戶、調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等關(guān)鍵性及緊迫性問(wèn)題上取得新的突破。
    1、今年7－8月，公司對(duì)本草連鎖公司進(jìn)行了深入的調(diào)研，弄明了情況，分門(mén)別類排查出存在的問(wèn)題及困難，同時(shí)對(duì)重點(diǎn)及緊迫的問(wèn)題逐一提出了整改建議。
    公司及時(shí)對(duì)連鎖公司的經(jīng)營(yíng)班子進(jìn)行了調(diào)整，充實(shí)業(yè)務(wù)和技術(shù)骨干到重要管理部門(mén)，解決專業(yè)技術(shù)人員缺乏的老大難問(wèn)題。經(jīng)過(guò)幫扶和調(diào)整連鎖公司實(shí)現(xiàn)了減虧，新增了直營(yíng)店，恢復(fù)了藥品配送，擴(kuò)大了市場(chǎng)占有率和品牌知名度。
    2、公司主要領(lǐng)導(dǎo)深入永安制藥公司生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)一線及云南市場(chǎng)、合作單位考察，挖掘生產(chǎn)潛能，提高生產(chǎn)能力，并調(diào)整生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)，增加“來(lái)料加工”業(yè)務(wù)，闖出一條企業(yè)牟利的新路，大大緩解了企業(yè)資金緊張的困境。永安公司與云康藥業(yè)達(dá)成“強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手”，迅速擴(kuò)大市場(chǎng)，公司銷售額逐月遞增。公司有信心有條件發(fā)展成為滇東最大的生產(chǎn)加工基地。
    3、本草藥業(yè)公司在著力抓好藥品主營(yíng)業(yè)務(wù)，引進(jìn)好的代理品種，搞好招投標(biāo)的同時(shí)，利用本草藥業(yè)已形成的強(qiáng)大銷售網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)及實(shí)力的優(yōu)勢(shì)，大力開(kāi)發(fā)公司醫(yī)療器械部的業(yè)務(wù)，較快形成規(guī)模，在去年經(jīng)銷兩個(gè)國(guó)際著名品牌基礎(chǔ)上新增一個(gè)有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的新產(chǎn)品，今年，在采購(gòu)支出下降6.58％的情況下，實(shí)現(xiàn)銷售收入同比增長(zhǎng)20.49％。
    一年來(lái)，本草公司堅(jiān)持抓產(chǎn)品創(chuàng)新、品牌創(chuàng)新、業(yè)態(tài)創(chuàng)新、贏利模式創(chuàng)新和管理創(chuàng)新等，取得新的發(fā)展。
    1、抓產(chǎn)品創(chuàng)新。云南永安制藥公司近年來(lái)申報(bào)的注冊(cè)品種44個(gè)，為云南省第一申報(bào)大戶，其中自有知識(shí)產(chǎn)權(quán)品種16個(gè)，雞血藤顆粒等9個(gè)品種為本公司自研，委托合作單位共同研發(fā)骨松寶片等品種28個(gè)，已獲生產(chǎn)批準(zhǔn)文號(hào)21個(gè)，今年已批量生產(chǎn)成功上市的新品種6個(gè)，初見(jiàn)成效。這一舉措所蘊(yùn)含的資源儲(chǔ)備對(duì)企業(yè)后續(xù)發(fā)展的推動(dòng)力將是巨大的。
    湖北香連藥業(yè)公司利用本地豐富的藥材資源和潛在的生產(chǎn)能力，深度開(kāi)發(fā)新藥品種及保健營(yíng)養(yǎng)品，大力開(kāi)展藥用植物提取物，今年有萬(wàn)通筋骨膠囊等8個(gè)新藥品種，通過(guò)藥監(jiān)局有關(guān)主管部門(mén)的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)核查，楤木提取物已完成中試過(guò)程，試制產(chǎn)品也得到市場(chǎng)較好反應(yīng)，保健食品新品種黃金嗓含片成功改型為硬糖劑型，并落實(shí)委托加工即將上市。同時(shí)，因科技創(chuàng)新項(xiàng)目，獲得政府多項(xiàng)財(cái)政支持。20xx年6月，香連藥業(yè)被認(rèn)定為“湖北省農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化省級(jí)重點(diǎn)龍頭企業(yè)”。香連藥業(yè)公司總經(jīng)理榮獲“湖北恩施州優(yōu)秀企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人才”稱號(hào)。
    2、抓業(yè)態(tài)創(chuàng)新。省制藥工業(yè)公司其控制藥品原材料的經(jīng)營(yíng)，由本草公司統(tǒng)一協(xié)調(diào)運(yùn)作，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理，增加營(yíng)銷品種，今年實(shí)現(xiàn)銷售收入同比增長(zhǎng)26.5％。為企業(yè)求生存、求發(fā)展走出自力更生之路。
    連鎖公司“省流通行業(yè)龍頭企業(yè)”的品牌基本樹(shù)立起來(lái)，今年在加強(qiáng)對(duì)加盟店管理的同時(shí)也加快了直營(yíng)店的建設(shè)，同時(shí)增加特色品種經(jīng)營(yíng)，提出以“特色經(jīng)營(yíng)樹(shù)品牌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)收益”的口號(hào)。見(jiàn)效明顯。今年，連鎖公司獲廣東省商業(yè)協(xié)會(huì)和廣東商學(xué)院、第一商業(yè)網(wǎng)聯(lián)合舉辦的“1978－20xx廣東流通業(yè)30年活力型企業(yè)”榮譽(yù)獎(jiǎng)牌；08年10月赴京領(lǐng)取《中國(guó)連鎖藥店》雜志社授予的“20xx年度中國(guó)連鎖藥店10強(qiáng)”榮譽(yù)證書(shū)。連鎖藥店直營(yíng)店的相關(guān)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，還得到省政府的財(cái)政資金支持。
    3、抓管理創(chuàng)新。今年三月本草藥業(yè)公司黨委成立后，領(lǐng)導(dǎo)班子更加注重調(diào)研，在調(diào)研基礎(chǔ)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。從第四季度開(kāi)始，公司把精細(xì)化管理提上議事日程，對(duì)本草公司各部門(mén)、各崗位的管理制度進(jìn)行梳理，明確各部門(mén)、各崗位的分工和職責(zé)，落實(shí)每個(gè)工作環(huán)節(jié)的運(yùn)作程序及各部門(mén)、崗位協(xié)調(diào)性，推進(jìn)現(xiàn)代化企業(yè)的科學(xué)管理，使公司經(jīng)營(yíng)管理從以往比較粗放的管理模式過(guò)渡到精細(xì)化管理。
    同時(shí)還開(kāi)辟了《工作簡(jiǎn)報(bào)》，并從08年11月份起把每月一次的“經(jīng)營(yíng)工作分析會(huì)”作為常態(tài)固定下來(lái)，還計(jì)劃從09年開(kāi)始，將目標(biāo)責(zé)任制落實(shí)到各經(jīng)營(yíng)部門(mén)，進(jìn)行目標(biāo)管理。
    一年來(lái)，我公司質(zhì)管工作在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和質(zhì)管部門(mén)的努力及全員的通力合作下，認(rèn)真落實(shí)公司的質(zhì)量方針，有效應(yīng)對(duì)國(guó)內(nèi)屢發(fā)的各種藥品質(zhì)量事件，通過(guò)抓制度，抓落實(shí)，抓培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能水平，多次通過(guò)了省、市、區(qū)各級(jí)藥監(jiān)部門(mén)的抽查，有力促進(jìn)了公司經(jīng)營(yíng)工作的健康發(fā)展和廣東本草的企業(yè)品牌的確立。
    今年，本草藥業(yè)本部為適應(yīng)發(fā)展形勢(shì)和應(yīng)對(duì)嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，及時(shí)變更了證照的有關(guān)內(nèi)容，加強(qiáng)了各項(xiàng)質(zhì)量管理工作，同時(shí)增添了經(jīng)營(yíng)品種，成功申報(bào)了“蛋白同化制劑、肽類激素定點(diǎn)批發(fā)資質(zhì)”的經(jīng)營(yíng)，使企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍和規(guī)模上了一個(gè)檔次。同時(shí)對(duì)原有質(zhì)量體系文件進(jìn)行了重新修訂，20xx年修訂版的質(zhì)量體系更規(guī)范、更具可操作性，為09年的gsp換證打下了良好基礎(chǔ)。
    連鎖公司首先是抓了藥師人才的引進(jìn)、培養(yǎng)及各質(zhì)量工作崗位的調(diào)配，他們總結(jié)的質(zhì)管工作圍繞“一個(gè)中心”，抓住“三個(gè)弱點(diǎn)”，立足“四個(gè)到位”，做好“四個(gè)規(guī)范”的工作經(jīng)驗(yàn)，值得推廣和仿效。
    省制藥公司質(zhì)管工作提前半年即著手準(zhǔn)備gsp換證工作，準(zhǔn)備得充分、細(xì)致，在時(shí)間上爭(zhēng)取了主動(dòng)，這次gsp換證工作很順利，達(dá)到了比較滿意的效果。為全公司系統(tǒng)的gsp換證工作總結(jié)了好的經(jīng)驗(yàn)。
    公司各相關(guān)業(yè)務(wù)、物控、倉(cāng)管等部門(mén)，全力支持、通力合作，為加強(qiáng)公司的質(zhì)量管理工作，鍛造本草企業(yè)品牌同樣付出了辛勤勞動(dòng)和智慧。
    在當(dāng)前國(guó)際金融危機(jī)影響和國(guó)內(nèi)嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，財(cái)務(wù)管理擺在了重中之重的位置。
    我公司下大力抓好以財(cái)務(wù)管理為中心的信息化建設(shè)，全面加強(qiáng)企業(yè)管理，積極配合公司的中心工作，不斷完善財(cái)務(wù)管理制度，加大中小企業(yè)融資力度，搞好資金調(diào)動(dòng)，保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)、項(xiàng)目款項(xiàng)的支付，著力抓好“三項(xiàng)工作”，保證了資金的安全，保障了企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的高效、健康開(kāi)展。
    面對(duì)困難的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，公司主要領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)部經(jīng)理，想方設(shè)法加大中小企業(yè)融資力度，改善銀企關(guān)系，又籌資800萬(wàn)元，極大地緩解了公司業(yè)務(wù)發(fā)展的燃眉之急。
    今年，本草公司財(cái)務(wù)工作完成了與廣弘結(jié)算中心的聯(lián)網(wǎng)，同時(shí)加強(qiáng)了各項(xiàng)基礎(chǔ)工作，加強(qiáng)了橫向和縱向的聯(lián)系溝通及信息的快速傳遞和高效處理。一是支持廣弘公司結(jié)算中心的工作；二是劃小核算單位；三是抓好基層信息化管理；四是抓好庫(kù)存管理，每月盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存；五是加強(qiáng)對(duì)外地公司的管理，并派遣財(cái)務(wù)總監(jiān)到外地公司。今年財(cái)務(wù)工作能躍上新臺(tái)階，各公司的財(cái)務(wù)部門(mén)與業(yè)務(wù)、物控、倉(cāng)庫(kù)以及公司計(jì)算機(jī)管理中心通力合作，做了大量工作。
    今年，公司黨委和團(tuán)總支相繼成立，通過(guò)“講黨性、重品行、作表率”活動(dòng)和“學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀”活動(dòng)的持續(xù)開(kāi)展，企業(yè)多年跨越式發(fā)展中形成的一種精神，一種價(jià)值理念即“真抓實(shí)干”的務(wù)實(shí)精神已深入人心，廣弘公司“團(tuán)結(jié)創(chuàng)新、堅(jiān)韌不拔、勇?tīng)?zhēng)一流”的企業(yè)精神，已在我公司的企業(yè)文化建設(shè)中得到充分體現(xiàn)。今年有22名積極分子光榮加入了黨組織，成為新黨員，還有12名同志寫(xiě)了入黨申請(qǐng)書(shū)，公司的黨員總數(shù)達(dá)到109名。從這次年終評(píng)先活動(dòng)可以看到，黨員同志在公司的經(jīng)營(yíng)管理工作中，在國(guó)家遭遇冰災(zāi)、地震等抗災(zāi)獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng)中，在企業(yè)落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、爭(zhēng)當(dāng)排頭兵活動(dòng)中，總是走在前面，作出表率，成為榜樣、標(biāo)兵。我公司精神文明和物質(zhì)文明呈現(xiàn)一派欣欣向榮的景象，一個(gè)團(tuán)結(jié)向上、和諧共榮的企業(yè)已初步形成。
    公司黨、團(tuán)組織同時(shí)抓好工青婦各項(xiàng)工作，發(fā)揮出橋梁紐帶作用，多管齊下，各項(xiàng)活動(dòng)開(kāi)展得有聲有色，公司黨辦、辦公室、人事部門(mén)以及后勤中心等部門(mén)圍繞公司的中心工作和業(yè)務(wù)發(fā)展各盡所能，全力以赴，形成了強(qiáng)大的發(fā)展動(dòng)力。
    回顧過(guò)去，展望未來(lái)，我們信心百倍。本草藥業(yè)公司自20xx年成立六年多來(lái)，經(jīng)歷了求生存、求發(fā)展和科學(xué)發(fā)展三個(gè)歷史階段。第一階段是求生存階段（20xx－20xx）。如何發(fā)展？困難很大。抓住全國(guó)搞gmp改造的機(jī)會(huì)，控股利川藥業(yè)、永安制藥和惟康醫(yī)藥三家公司，調(diào)整藥業(yè)和連鎖的管理結(jié)構(gòu)，形成本草藥業(yè)公司比較完善的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)雛形。20xx年當(dāng)年就實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)403萬(wàn)。第二階段是求發(fā)展階段（20xx－20xx年上半年），通過(guò)整合本草資源，抓好市場(chǎng)、資金、人才三件大事，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)迅速發(fā)展，逐漸形成規(guī)模，成為廣弘醫(yī)藥板塊利潤(rùn)的排頭兵，20xx年實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)1552萬(wàn)。第三階段是科學(xué)發(fā)展階段（20xx年下半年開(kāi)始），調(diào)整優(yōu)化經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)自主品牌建設(shè)，突出主業(yè)，培育核心競(jìng)爭(zhēng)力；制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，明確行業(yè)發(fā)展目標(biāo)和地位，蓄勢(shì)待發(fā)；培育企業(yè)文化，逐步形成大發(fā)展的戰(zhàn)略、價(jià)值觀和企業(yè)精神。本草的發(fā)展過(guò)程，就是由小到大、由弱到強(qiáng)的發(fā)展過(guò)程。展望未來(lái)，我們將朝著崔河董事長(zhǎng)提出的爭(zhēng)創(chuàng)廣弘公司首善之企這個(gè)宏偉目標(biāo)而努力奮斗。
    ktv經(jīng)理年度工作總結(jié)篇六
    工作總結(jié)可以更好的了解自己的優(yōu)缺點(diǎn)，從而進(jìn)行改進(jìn)，那么在年底到來(lái)之際，那么你們的工作總結(jié)都準(zhǔn)備好了嗎?下面是小編給大家整理的經(jīng)理年度工作總結(jié)(7篇精選)，歡迎大家來(lái)閱讀。
    從一個(gè)公司小小的業(yè)務(wù)員走到今天公司的項(xiàng)目經(jīng)理，其中的酸甜苦辣，個(gè)中滋味也只有自己能夠體會(huì)了，不過(guò)這些年我一直是通過(guò)自己的努力，一步一個(gè)腳印慢慢的過(guò)來(lái)的，這使我慢慢的開(kāi)始懂得了創(chuàng)業(yè)的艱苦，我走到現(xiàn)在這一部，我更加珍惜我的工作了，我將會(huì)在工作中盡自己努力的。
    回顧20__年，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮及擔(dān)保業(yè)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)的直接帶領(lǐng)之下，本人始終按照公司20__年工作部署，并根據(jù)本人工作實(shí)際，緊緊握住做業(yè)務(wù)和抓營(yíng)銷兩把鑰匙，在項(xiàng)目經(jīng)理的工作崗位上做到了努力學(xué)習(xí)，大膽實(shí)踐，轉(zhuǎn)變觀念，很快適應(yīng)了我公司快速發(fā)展的要求，圓滿完成了全年工作任務(wù)。主要情況總結(jié)匯報(bào)如下：
    一、端正工作態(tài)度，堅(jiān)持勤奮敬業(yè)、廉潔自律的職業(yè)操守。
    本人熱愛(ài)自己的本職工作，熱心為客戶服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位。需要加班完成工作時(shí)，就利用晚上和休息天進(jìn)行調(diào)研和評(píng)審報(bào)告撰寫(xiě)，公司下達(dá)的臨時(shí)工作任務(wù)，都能夠按做到按時(shí)按量完成。在日常工作中嚴(yán)格自律，謝絕客戶多次請(qǐng)客送禮，努力維護(hù)公司在客戶心中的良好的形象，也實(shí)際提高了自身的職業(yè)修養(yǎng)。
    二、圓滿完成了項(xiàng)目經(jīng)理各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)。
    在20__年中，本人實(shí)際完成擔(dān)保給款業(yè)務(wù)筆數(shù)7.2筆，完成任務(wù)量的180%，完成業(yè)務(wù)金額為1050萬(wàn)元，完成任務(wù)量的105%。其中作為項(xiàng)目經(jīng)理a角完成業(yè)務(wù)5筆，金額688萬(wàn)元，作為項(xiàng)目經(jīng)理b角完成業(yè)務(wù)2.2筆，金額362萬(wàn)元，以上本人參與完成的項(xiàng)目共計(jì)18筆，業(yè)務(wù)量總額3612萬(wàn)元。上述成績(jī)的取得得益于公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)，同事的鼎立支持，再加上本人堅(jiān)持不懈的努力和花費(fèi)了大量的加班時(shí)間，可以說(shuō)每一筆給款，每一分業(yè)務(wù)都包含著心血，留下了刻骨銘心的記憶。20__年本人付出了辛勤的汗水，也收獲了成長(zhǎng)的喜悅。
    三、堅(jiān)持不懈努力學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)理論及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)得到快速提升。
    本人在20__年堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐操作相結(jié)合，通過(guò)公司培訓(xùn)、業(yè)余自學(xué)多種渠道積累業(yè)務(wù)知識(shí)，并堅(jiān)持及時(shí)總結(jié)。年中本人的論文《中小企業(yè)文化建設(shè)的難題及破了之策》在《____擔(dān)?！冯s志上發(fā)表，受到不少客戶的好評(píng);本人半年工作總結(jié)也得到了王總的肯定，擔(dān)保項(xiàng)目“人、事、物”原則的思考逐步深入，從單純的“人”、“事”和“物”的三方面擴(kuò)展到“人”與“事”、“人”與“物”、“事”與“物”的對(duì)立統(tǒng)一上。對(duì)該原則的深入思考，使得本人業(yè)務(wù)操作的思路愈加清晰，而不斷的業(yè)務(wù)積累又反過(guò)來(lái)促進(jìn)了對(duì)該原則的深入領(lǐng)會(huì)和擴(kuò)展，感覺(jué)收益匪淺。
    四、加強(qiáng)貸后管理，努力為公司執(zhí)行力的提高貢獻(xiàn)力量。
    在20__年公司布置重點(diǎn)進(jìn)行的gmis系統(tǒng)流程錄入、檔案歸檔及“回頭看”工作中，本人嚴(yán)格按照公司要求，認(rèn)真完成本人項(xiàng)下的任務(wù)，努力做到gmis系統(tǒng)流程與項(xiàng)目流程一致;在項(xiàng)目歸檔工作中，本人也按照公司要求按時(shí)按步驟移交了檔案資料，同時(shí)也通過(guò)該項(xiàng)工作，對(duì)給款資料及時(shí)查漏補(bǔ)缺，完善了貸后管理;在回頭看工作中，本人按照公司整體部署和擔(dān)保部具體的安排，對(duì)本人負(fù)責(zé)的給款企業(yè)全部走訪了一遍，其中對(duì)重點(diǎn)企業(yè)海南____有限公司走訪了3次，對(duì)海南____有限公司存貨質(zhì)押情況不定期抽查9次，較圓滿完成了公司任務(wù)，為下一步工作理清了思路。
    五、客戶營(yíng)銷工作取得較大進(jìn)展。
    缺乏優(yōu)質(zhì)的客戶資源是新項(xiàng)目經(jīng)理普遍面臨的困難，在20__年全年的工作中，本人時(shí)刻將客戶營(yíng)銷工作作為自己的核心任務(wù)來(lái)抓，全年度推薦企業(yè)加入信用協(xié)會(huì)共計(jì)6戶，其中已放款的有海南____包裝有限公司一戶60萬(wàn)元，已通過(guò)交通銀行評(píng)審但尚未放款的有海南____貿(mào)易有限公司一戶150萬(wàn)元，其他正在進(jìn)行擔(dān)?；蛭J業(yè)務(wù)評(píng)審的有兩戶，該兩戶計(jì)劃發(fā)放給款約200萬(wàn)元。
    在客戶營(yíng)銷的實(shí)踐中，本人深刻領(lǐng)會(huì)并堅(jiān)決貫徹落實(shí)王總多次提出的“向客戶上下游延伸的”思路，在實(shí)際著手營(yíng)銷客戶過(guò)程中受到業(yè)務(wù)部潘部長(zhǎng)的悉心指導(dǎo)，收益匪淺。最值得稱道的例子是對(duì)海南____有限公司的項(xiàng)目操作。在項(xiàng)目調(diào)查過(guò)程中，本人走訪了____公司下游的十余家印刷包裝廠，在核實(shí)____公司銷售收入的同時(shí)，也向這些印刷包裝廠宣介擔(dān)保公司，了解到了他們的融資需求，解答他們的具體疑問(wèn)。通過(guò)項(xiàng)目經(jīng)理的言行使他們深切感覺(jué)到擔(dān)保公司工作人員敬業(yè)、誠(chéng)懇、嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，不少企業(yè)申請(qǐng)加入了信用協(xié)會(huì)，其中海南____包裝有限公司和海南____包裝有限公司還通過(guò)我公司擔(dān)保分別獲得了開(kāi)發(fā)銀行60萬(wàn)元和50萬(wàn)元的給款支持。今后本人還將會(huì)繼續(xù)貫徹王總“向客戶上下游延伸的”的營(yíng)銷思路，繼續(xù)拓寬客戶來(lái)源，深入挖掘發(fā)展?jié)撛诳蛻簦瑢I(yíng)銷工作向縱深推進(jìn)。
    六、通過(guò)較長(zhǎng)期的實(shí)踐，總結(jié)出交行給款相關(guān)流程。
    通過(guò)交行給款，我公司提供擔(dān)保并由開(kāi)發(fā)行再擔(dān)保的渠道是公司20__年底開(kāi)通的新的給款渠道，但是由由于其程序較復(fù)雜，且涉及從交行各支行到分行零貸部、法務(wù)部、主管行長(zhǎng)等多個(gè)操作環(huán)節(jié)，最后還要經(jīng)過(guò)開(kāi)行審批流程，項(xiàng)目經(jīng)理操作過(guò)程中需要耗費(fèi)極大的時(shí)間和精力。本人在20__年通過(guò)海南____有限公司和海南____貿(mào)易有限公司兩戶企業(yè)在上述渠道操作的實(shí)踐，同時(shí)在__副總、__副總及__部長(zhǎng)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，總結(jié)出一整套比較成熟和完備的與該渠道相關(guān)的資料、文件及操作流程，一方面為今后公司相關(guān)業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展打下了比較堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，另一方面使得本人擔(dān)保理論知識(shí)和實(shí)務(wù)操作水平上了一個(gè)新的臺(tái)階。本人認(rèn)為，必須及時(shí)總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)指導(dǎo)日后的工作大有裨益，今后本人仍將堅(jiān)持不懈抓緊。
    本人20__年10月到__物業(yè)服務(wù)處工作至今已有一年多的時(shí)間，一年來(lái)，尤其是本人主持__物業(yè)服務(wù)處日常工作以來(lái)，本人帶領(lǐng)全體員工認(rèn)真貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)指示精神，規(guī)范管理，創(chuàng)新服務(wù)，加強(qiáng)收費(fèi)，無(wú)論實(shí)在內(nèi)部管理還是服務(wù)收費(fèi)上都取得一定成績(jī)，現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：
    一、經(jīng)營(yíng)方面。
    20__年，__物業(yè)服務(wù)處以“安全工作為基礎(chǔ)，經(jīng)營(yíng)工作為根本”在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下、經(jīng)過(guò)全體員工苦心奮戰(zhàn)，在經(jīng)營(yíng)方面有了一定的突破，物業(yè)費(fèi)的收繳有了大幅度提高，物業(yè)收繳率達(dá)到95%，經(jīng)過(guò)初步測(cè)算物業(yè)服務(wù)處實(shí)現(xiàn)收入超300萬(wàn)元，物業(yè)服務(wù)處的經(jīng)營(yíng)能力逐步提高。全年實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)無(wú)事故，員工隊(duì)伍穩(wěn)定，無(wú)勞動(dòng)糾紛情況。
    舉措1：認(rèn)真梳理前期欠費(fèi)，對(duì)可以收繳的部分，落實(shí)任務(wù)、責(zé)任到人、專項(xiàng)收繳。對(duì)于刻意回避、惡意拖欠的單位，采用蹲點(diǎn)守候、見(jiàn)縫插針的方式，并用掛號(hào)信寄送催繳通知單，給拖欠企業(yè)增加壓力，并取得一定的效果。
    舉措2：__物業(yè)費(fèi)的收繳采用的是先服務(wù)后收費(fèi)的方式，水電費(fèi)也是由公司先墊資給供水供電部門(mén)，公司在運(yùn)行過(guò)程中墊出大量的資金，無(wú)形中增加了很多風(fēng)險(xiǎn)。針對(duì)這一問(wèn)題，我認(rèn)真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)都采取提前收繳，并于從今年第四季度起對(duì)新入住的企業(yè)執(zhí)行，并逐步向老客戶和大客戶過(guò)度，在增加收繳率的同時(shí)降低運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)。
    舉措3：辭退一批在去年年底工作中嚴(yán)重影響員工隊(duì)伍穩(wěn)定人員。
    舉措4：解決前期遺留的員工年假未休問(wèn)題。經(jīng)統(tǒng)計(jì)前期因各種原因安保部員工共有一千多小時(shí)年假。為了能不增加額外費(fèi)用的情況下將這些時(shí)間消化掉，本人率先垂范，帶領(lǐng)安保班組2名管理人員進(jìn)行頂崗，努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素，我們甚至連續(xù)48小時(shí)不休息，咬緊牙關(guān)堅(jiān)持一個(gè)多月終于解決這一員工多次提出的問(wèn)題保證了隊(duì)伍的穩(wěn)定。
    舉措5：定期召開(kāi)班組長(zhǎng)和骨干員工會(huì)議并積極與員工進(jìn)行溝通，及時(shí)解決員工提出的訴求，仔細(xì)傾聽(tīng)他們的想法，員工在崗精神狀態(tài)飽滿，不帶情緒上崗。
    二、管理方面。
    20__年，我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)文件并及時(shí)貫徹落實(shí)。強(qiáng)化內(nèi)部管控，建立起一支具有高度責(zé)任感和凝聚力的員工隊(duì)伍。為更好的推行體系，我們嚴(yán)格按年初審核計(jì)劃，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、內(nèi)部管控進(jìn)行內(nèi)審，并于20__年1月接受中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心的審核。
    舉措1：積極梳理各項(xiàng)管理制度和流程，根據(jù)__實(shí)際情況，出臺(tái)多項(xiàng)管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行使制度不流于形式、流于表面。
    舉措2：強(qiáng)化外拓資金管理，建立健全內(nèi)控管理體系。在“收”、“交”、“支”等幾個(gè)關(guān)節(jié)點(diǎn)上都有嚴(yán)格管理和監(jiān)督。
    舉措3：加大成本管理力度，節(jié)能降耗降低成本，挖掘潛力，增加外拓，形成自上而下的成本、經(jīng)營(yíng)意識(shí)，營(yíng)造全員關(guān)注效益的氛圍。
    舉措4：注重用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工，始終以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度、勇于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神，來(lái)對(duì)每一個(gè)員工產(chǎn)生潛移默化的影響。
    三、服務(wù)方面。
    20__年在服務(wù)業(yè)主過(guò)程中拓寬思路、大膽思維，與管委會(huì)、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新、高效、高附加值的服務(wù)。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，服務(wù)滿意率全部達(dá)標(biāo)與__年同期相比出現(xiàn)一定增幅。
    舉措1：密切配合管委會(huì)提出的“提檔升級(jí)、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的園區(qū)車(chē)輛管理、綠化除草等工作。
    舉措2：實(shí)行定期溝通回訪制，每周五按時(shí)時(shí)向管委會(huì)書(shū)面報(bào)告一周運(yùn)行情況。
    舉措3：著重重關(guān)注it企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理模式，了解他們的服務(wù)現(xiàn)狀和特色所在，并將其中特色服務(wù)融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)中來(lái)，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征，協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機(jī)、轉(zhuǎn)號(hào)等業(yè)務(wù)。
    20__年，是公司三年滾動(dòng)發(fā)展第一年，我將立足崗位，努力工作，帶領(lǐng)__物業(yè)服務(wù)處全體員工為打造攜程物業(yè)的品牌做出自己貢獻(xiàn)！
    我是今年十月份到公司工作的，同時(shí)開(kāi)始組建銷售部，進(jìn)入公司之后我通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對(duì)預(yù)付費(fèi)儲(chǔ)值卡市場(chǎng)有了一個(gè)深入的認(rèn)識(shí)和了解?？梢郧逦?、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問(wèn)題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，逐漸取得客戶的信任。所以經(jīng)過(guò)努力，也取得了幾個(gè)成功的客戶資源，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高。
    雖然之前一直在從事銷售的相關(guān)工作，有一定的銷售知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，但比較優(yōu)秀的成功的銷售管理人才，還是有一定距離的。本職的工作做得不好，感覺(jué)自己還停留在一個(gè)銷售人員的位置上，對(duì)銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響銷售部的銷售業(yè)績(jī)。
    在將近三個(gè)月的時(shí)間中，經(jīng)過(guò)銷售部全體員工共同的努力，討論制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，公司宣傳資料《至客戶的一封信》，為各媒體廣告出謀劃策，提出“萬(wàn)事無(wú)憂德行天下”的核心語(yǔ)句，使我們公司的產(chǎn)品知名度在__市場(chǎng)上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí)。部門(mén)全體員工累計(jì)整理黃頁(yè)資料五千余條，寄出公司宣傳資料三千余封，不畏嚴(yán)寒，在稅務(wù)大廳，高新區(qū)各個(gè)寫(xiě)字樓進(jìn)行陌生拜訪，為即將到來(lái)的瘋狂銷售旺季打好了基礎(chǔ)做好了準(zhǔn)備。團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，制定了詳細(xì)的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn)，與銷售部運(yùn)行制度，工作流程，團(tuán)隊(duì)文化等。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問(wèn)題。
    從銷售部門(mén)銷售業(yè)績(jī)上看，我們的工作做的是不好的，可以說(shuō)是銷售做的十分的失敗。
    客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在。
    1.溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對(duì)客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，在被拒絕之后沒(méi)有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。
    2.工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫(xiě)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
    3.新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高。
    二、市場(chǎng)分析。
    現(xiàn)在__消費(fèi)卡市場(chǎng)品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。表面上各家公司之間競(jìng)爭(zhēng)是激烈的，我公司的出現(xiàn)更是加劇了這一場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)。但冷靜下來(lái)仔細(xì)分析，我公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，例如發(fā)卡資金的監(jiān)管，__省境外商戶的數(shù)量與質(zhì)量，以及我公司雄厚的資金實(shí)力與優(yōu)質(zhì)的客戶資源，都是其他公司無(wú)法比擬的。
    在__市場(chǎng)上，消費(fèi)卡產(chǎn)品品牌眾多，但以我公司雄厚的實(shí)力為平臺(tái)，加以鋪天蓋地的宣傳態(tài)勢(shì)，以及員工鍥而不舍的工作勁頭，在明年的消費(fèi)卡市場(chǎng)取得大比例的市場(chǎng)占有率已成定局，打造__省業(yè)內(nèi)的第一品牌指日可待。
    市場(chǎng)是良好的，形勢(shì)是嚴(yán)峻的。在__消費(fèi)卡市場(chǎng)可以用這一句話來(lái)概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒(méi)有把銷售做好，沒(méi)有抓住這個(gè)機(jī)遇，我們很可能失去這個(gè)蓬勃發(fā)展的機(jī)會(huì)。
    一、塌實(shí)做事，認(rèn)真履行本職工作。
    首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手，在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷方案，及時(shí)的跟進(jìn)客戶并對(duì)客戶資料進(jìn)行分析，其次自己經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高。
    要經(jīng)常開(kāi)發(fā)新客戶同時(shí)要不斷的對(duì)手中的客戶進(jìn)行歸類，把最有可能用到我們產(chǎn)品的客戶作為重要的客戶，把近期有項(xiàng)目的客戶作為重點(diǎn)跟進(jìn)客戶，并根據(jù)他們的需求量來(lái)分配拜訪次數(shù)。力求把單子促成，從而達(dá)到銷售的目的。
    分析客戶的同時(shí)，必須建立自己的客戶群。根據(jù)我們產(chǎn)品的特點(diǎn)來(lái)找對(duì)客戶群體是成功的關(guān)鍵。在這一年來(lái)我手中所成交的客戶里面，有好幾個(gè)都是對(duì)該行業(yè)不是很了解，也就是在這個(gè)行業(yè)上剛剛起步，技術(shù)比較薄弱，單子也比較小，但是成功率比較高，價(jià)格也可以做得高些。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體里。他們一般都是從別的相關(guān)行業(yè)轉(zhuǎn)行的或者是新成立接監(jiān)控項(xiàng)目的部門(mén)的，因?yàn)樗麄冇羞@方面的客戶資源，有發(fā)展的前景，所以如果能維護(hù)好這部分客戶，往后他們走的量也是比較可觀的。
    二、主動(dòng)積極，力求按時(shí)按量完成任務(wù)。
    每天主動(dòng)積極的拜訪客戶，并確保拜訪質(zhì)量，回來(lái)后要認(rèn)真分析信息和總結(jié)工作情況，并做好第二天的工作計(jì)劃。拜訪客戶是銷售的基礎(chǔ)，沒(méi)有拜訪就沒(méi)有銷售，而且因?yàn)槿伺c人都是有感情的，只有跟客戶之間建立了感情基礎(chǔ)，提高客戶對(duì)我們的信任度之后方有機(jī)會(huì)銷售產(chǎn)品給他們。
    主動(dòng)協(xié)助客戶做工作，比如幫忙查找資料，幫忙做方案，做預(yù)算，這都是讓客戶對(duì)我們?cè)黾有湃味鹊姆绞街?，也是推我們產(chǎn)品給他們的機(jī)會(huì)。即使當(dāng)時(shí)沒(méi)有能立刻成交，但是他們會(huì)一直記得你的功勞的，往后有用到的都會(huì)主動(dòng)找到我們的。
    三、做好售后服務(wù)。
    不管是多好的產(chǎn)品都會(huì)有次品，都會(huì)有各種各樣的問(wèn)題出現(xiàn)，如此售后就顯得尤其重要，做好售后是維護(hù)客情的重要手段，是形成再次銷售的關(guān)鍵。當(dāng)客戶反應(yīng)一個(gè)問(wèn)題到我們這里來(lái)的時(shí)候，我們要第一時(shí)間向客戶詳細(xì)了解情況，并盡量找出問(wèn)題的所在，如果找不出原因的，也不要著急，先穩(wěn)定客戶的情緒，安慰客戶，然后再一定能幫他解決問(wèn)題，讓他放心，再把問(wèn)題跟公司的技術(shù)人員反應(yīng)，然后再找出解決的方案。
    在我成交的客戶里，有反應(yīng)出現(xiàn)問(wèn)題的也不少，但是經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)和幫忙解決以后，大多客戶都對(duì)我們的服務(wù)感到很滿意。很多都立刻表示要繼續(xù)合作，有項(xiàng)目有需要采購(gòu)的都立刻跟我們聯(lián)系。
    四、堅(jiān)持學(xué)習(xí)。
    人要不斷的學(xué)習(xí)才能進(jìn)步。首先要學(xué)習(xí)我們的新產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品知識(shí)要過(guò)關(guān);其次是學(xué)習(xí)溝通技巧來(lái)提高自身的業(yè)務(wù)能力;再有時(shí)間還可以學(xué)習(xí)一些同行的產(chǎn)品特點(diǎn)，并跟我們的作個(gè)比較，從而能了解到我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，從而做到在客戶面前揚(yáng)長(zhǎng)避短。
    五、多了解行業(yè)信息。
    了解我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手我們的同行，了解現(xiàn)在市場(chǎng)上做得比較好的產(chǎn)品，了解行業(yè)里的相關(guān)政策，這些都是一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員必須時(shí)刻都要關(guān)心的問(wèn)題。只有了解了外面的世界才不會(huì)成為坐井觀天的青蛙，才能對(duì)手中掌握的信息做出正確的判斷，遇到問(wèn)題才能隨機(jī)應(yīng)變。
    最后我要感謝我們的領(lǐng)導(dǎo)和我們同事在上一年對(duì)我工作的支持和幫助，希望往后通過(guò)大家一起努力，讓我們能夠在明年再創(chuàng)佳績(jī)。
    在分公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和培養(yǎng)下，我于__年x月被任命為_(kāi)_項(xiàng)目經(jīng)理至今已有十個(gè)月的時(shí)間，在分公司的大力支持和關(guān)心下，項(xiàng)目部各項(xiàng)工作進(jìn)展順利，現(xiàn)就近一年來(lái)的工作總結(jié)如下：
    一、積極采取的措施，精心組織、精心管理。
    1、進(jìn)一步完善各項(xiàng)安全質(zhì)量規(guī)章制度、完善管理體制。通過(guò)多年來(lái)的施工生產(chǎn)實(shí)際，進(jìn)一步完善安全、質(zhì)量等管理體系，建立安全質(zhì)量月檢、旬檢、日檢制度及整改制度。項(xiàng)目部除設(shè)立一名專職安全員外，各工區(qū)也層層設(shè)立專職安全員。將安全工作提高到了前所未有的高度。質(zhì)量方面，絕不放松，強(qiáng)化強(qiáng)施工過(guò)程控制，堅(jiān)持施工質(zhì)量檢查制度，嚴(yán)格執(zhí)行“自檢、互檢、交接檢”的三檢制度，使質(zhì)量問(wèn)題在每道工序作業(yè)中都能得以有效控制。
    2、完善激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)員工生產(chǎn)積極性。通過(guò)完善內(nèi)部承包機(jī)制、制定循環(huán)獎(jiǎng)勵(lì)措施及月目標(biāo)任務(wù)考核獎(jiǎng)等手段，極大的提高了員工的勞動(dòng)積極性，部分的緩解了因資金緊張帶來(lái)的消極影響。
    3、提高生產(chǎn)效率，降低生產(chǎn)成本。通過(guò)不斷完善施工工藝，合理安排人員，精心組織，精心施工，在全體員工的努力下，施工產(chǎn)量不斷提高，效率不斷提升。
    4、加強(qiáng)成本控制，強(qiáng)化數(shù)據(jù)管理，確保數(shù)據(jù)真實(shí)性。項(xiàng)目部每月9日定期召開(kāi)成本分析會(huì)，認(rèn)真分析上月存在的問(wèn)題，找出不足，層層落實(shí)，下月改進(jìn)，要求各項(xiàng)對(duì)比實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化，數(shù)據(jù)必須真實(shí)可靠，施工現(xiàn)場(chǎng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，層層控制，每道工序都做到有據(jù)可查，為了確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，做到每班質(zhì)檢工程師和領(lǐng)工員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)收方互相復(fù)核簽認(rèn)，確保了數(shù)據(jù)的真實(shí)性。進(jìn)場(chǎng)所有材料無(wú)論多晚，都由材料員簽收，保證足額入庫(kù)。
    5、文明工地建設(shè)。繼續(xù)加現(xiàn)場(chǎng)文明施工管理，根據(jù)實(shí)際成立了第一文明施工班和第二文明施工班，總?cè)藬?shù)8人。專門(mén)進(jìn)行文明工地建設(shè)相關(guān)工作，保持工地衛(wèi)生清潔，使道路干凈暢通，盡量減少對(duì)周?chē)用窈铜h(huán)境的影響。各種設(shè)備物資標(biāo)識(shí)齊全，堆放有序。
    6、認(rèn)真搞環(huán)保、水保工作。積極與業(yè)主和地方水務(wù)、水保主管部門(mén)聯(lián)系，主動(dòng)邀請(qǐng)其進(jìn)場(chǎng)檢查，征求意見(jiàn)，逐步完善排污、水保方案、措施。
    7、關(guān)心員工生活，處處都想著員工的疾苦。進(jìn)入冬季，天氣寒冷，千方百計(jì)籌措資金，盡快發(fā)放工資、獎(jiǎng)金。
    二、及時(shí)總結(jié)，及時(shí)調(diào)整。
    項(xiàng)目部定期組織進(jìn)行安全、質(zhì)量、環(huán)水保等有關(guān)方面的'檢查與總結(jié)，總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)和存在的不足，成功的加以推廣，不足的采取措施防止再犯，使工作在一個(gè)良好的循環(huán)狀態(tài)中前進(jìn)。
    以質(zhì)量保安全、以安全保進(jìn)度，全面細(xì)致，人性化的管理，以人為本，有制度、有落實(shí)，人人重視安全質(zhì)量，人人實(shí)施安全質(zhì)量。
    三、注重自身修養(yǎng)，努力做好表率。
    領(lǐng)導(dǎo)的行動(dòng)就是無(wú)聲的命令，“其身正，不令而行”。因此，我把加強(qiáng)自身修養(yǎng)，努力做好表率，做為實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的重要方法。
    一是不斷豐富知識(shí)，提高工作能力。
    二是認(rèn)真履行崗位職責(zé)，精心做好本職工作。
    三是嚴(yán)格約束自己，力求做到公平公正。
    自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，不搞特殊化，注意勤儉節(jié)約，不搞高消費(fèi)娛樂(lè)活動(dòng)。辦公條件因陋就簡(jiǎn)，控制奢侈浪費(fèi)。工作中實(shí)行“對(duì)事不對(duì)人”、“實(shí)物工作量考核”原則。
    總而言之，__年是我們豐收的一年，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)心和支持下，我部精心組織合理安排，克服了工期緊、任務(wù)重、外觀質(zhì)量要求高等種種不利因素，嚴(yán)格按設(shè)計(jì)圖紙、施工技術(shù)要求及相關(guān)的規(guī)程和規(guī)范進(jìn)行施工，按質(zhì)保量完成了本工程的施工任務(wù)。施工中做到了無(wú)一安全事故及質(zhì)量事故。同時(shí)，業(yè)主、設(shè)計(jì)與總承包、質(zhì)監(jiān)站和監(jiān)理單位對(duì)我項(xiàng)目部的施工給予了很大的幫助和指導(dǎo)，在此，我們表示最衷心的感謝！我們也將更加努力認(rèn)真的完成好工程的后續(xù)工作。
    最后，愿所有參建單位事業(yè)蒸蒸日上，蓬勃發(fā)展！
    時(shí)光飛逝，日月如梭，在大家的辛勤工作努力奮斗中，20__年很快步入了尾聲，轉(zhuǎn)眼之間，我們公司成立至今已有__年有余，業(yè)績(jī)進(jìn)入了平穩(wěn)發(fā)展趨勢(shì)，在__已經(jīng)擁有了一定的穩(wěn)固市場(chǎng)，這與公司嚴(yán)格的管理制度及質(zhì)量要求是密不可分的，也是公司各位領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和各位同仁努力奮斗才能取得的成就!不知不覺(jué)我進(jìn)入公司也已經(jīng)一年多了，在各位領(lǐng)導(dǎo)及同仁的指導(dǎo)幫助下，終不辱使命的完成了公司合理安排的各項(xiàng)業(yè)務(wù)?；仡櫩偨Y(jié)：在以公司宗旨為軸心，以公司利益為前提的條件下，我部也取得了一些小小的成績(jī)，但仍存在諸多不足，導(dǎo)致在工作中出現(xiàn)紕漏，給公司造成了不良的影響及不可挽回的負(fù)面損失，在此，我向公司表示深深的歉意?，F(xiàn)總結(jié)失敗教訓(xùn)，吸取經(jīng)驗(yàn)，確保相同的錯(cuò)誤絕不會(huì)出現(xiàn)第二次，將一切不良問(wèn)題處理在萌芽狀態(tài)。
    這一年中，總體形式較為可觀，在上半年中，有個(gè)別單項(xiàng)完成過(guò)程中不為樂(lè)觀，總結(jié)得出以下幾點(diǎn)。
    一、施工現(xiàn)場(chǎng)的管理及監(jiān)督：管理既是對(duì)工人的合理安排調(diào)度，明確分工，責(zé)任到人，監(jiān)督是對(duì)現(xiàn)場(chǎng)施工工作進(jìn)度的跟進(jìn)，在每一階段應(yīng)注意的細(xì)節(jié)問(wèn)題，每下一階段可能出現(xiàn)的不利情況，監(jiān)督及時(shí)才能確保不出現(xiàn)任何不良問(wèn)題;正是此兩點(diǎn)，我做得不到位，導(dǎo)致在三月份的一單項(xiàng)業(yè)務(wù)中出現(xiàn)紕漏，有負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望及各位同仁的熱誠(chéng)幫助，實(shí)為慚愧。失敗乃成功之母，日后，必須嚴(yán)格管理，責(zé)任明確到人，讓工人明白其職責(zé)所在，這是確保質(zhì)量的重要性;現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督要做到胸有成竹，了于指掌，及時(shí)跟進(jìn)。
    二、技術(shù)工種的指導(dǎo)及培訓(xùn)：裝飾行業(yè)日益精工化，市場(chǎng)緊促，競(jìng)爭(zhēng)激烈，技術(shù)要求是生存的關(guān)鍵，沒(méi)有只有更好!施工過(guò)程中技術(shù)人員的作業(yè)是質(zhì)量的根本保障!中國(guó)人口眾多，但任何公司企業(yè)更需要的是人才，優(yōu)秀的技術(shù)人員是公司發(fā)展中不可缺乏的人才之一。對(duì)員工加以指導(dǎo)培訓(xùn)，鞏固技術(shù)，聚眾之長(zhǎng)，納賢之優(yōu)，因人致宜，掘其所長(zhǎng)，才能不斷提高技術(shù)含量。因此，計(jì)劃在明年將繼續(xù)擴(kuò)建團(tuán)隊(duì)，優(yōu)勝劣汰，做到技術(shù)不合格，堅(jiān)決不上技術(shù)崗位。
    三、針對(duì)于客戶要求：顧客是上帝，服務(wù)提高產(chǎn)品負(fù)價(jià)值，在不影響公司及個(gè)人的利益和聲譽(yù)的前提下，對(duì)客戶應(yīng)做到有求必應(yīng)，鞏固老客戶，增強(qiáng)聲譽(yù)。客戶的需求就是我們的追求!
    在忙碌而又充實(shí)的工作中，我們結(jié)束了20__年度的工作。伴隨著新年鐘聲的敲響，20__年度已經(jīng)悄然來(lái)臨。面對(duì)即將開(kāi)始的新一年度工作，我深入總結(jié)自身工作狀況，改善自身工作不足，為更好地完成20__年度工作打下扎實(shí)基礎(chǔ)。回顧過(guò)去一年度的工作，我在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在各部門(mén)同事的幫助與支持下，較好地完成了20__年度的工作任務(wù)，并取得了良好的工作成效，為確保20__年度的各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，我特應(yīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求，對(duì)自身在20__年度的主要工作情況作出如下總結(jié)：
    自我于20__年x月份從網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)主管被安排轉(zhuǎn)崗從事大堂經(jīng)理職位至今，已有一年的時(shí)間，在此期間我除從事大堂經(jīng)理職位之外，還分管網(wǎng)點(diǎn)的安保工作以及文明單位的創(chuàng)建等工作。通過(guò)我從事銀行事業(yè)多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)，我意識(shí)到隨著銀行行業(yè)的市場(chǎng)化，銀行服務(wù)越加受到重視，而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端，是客戶對(duì)我行的首要印象。因此，為樹(shù)立我行的良好形象，我對(duì)于自身的要求也分外嚴(yán)苛，作為一名大堂經(jīng)理，我肩負(fù)著連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理的紐帶作用。在這一年來(lái)，我堅(jiān)持做好各項(xiàng)相關(guān)工作，堅(jiān)定履行工作職責(zé)，充分發(fā)揮職責(zé)作用。盡可能的做到在客戶迷茫時(shí)，正確的為其指明方向：當(dāng)客戶不解時(shí)，對(duì)其進(jìn)行耐心的解釋;當(dāng)發(fā)生突發(fā)狀況時(shí)，及時(shí)而又冷靜了處理和解決問(wèn)題。做到隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無(wú)缺的服務(wù)態(tài)度去贏得每一位客戶的信任，以誠(chéng)信的服務(wù)理念去提高客戶對(duì)我行的忠誠(chéng)度。用微笑、熱情、專業(yè)的服務(wù)水平，實(shí)際提升我行的客戶流量，樹(shù)立我行的良好形象。
    在20__年度，我不僅僅堅(jiān)定履行的大堂經(jīng)理的各項(xiàng)工作職責(zé)，還做好了自身所分管網(wǎng)點(diǎn)的安保以及文明單位的創(chuàng)建等工作內(nèi)容。堅(jiān)定維護(hù)保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序，成功地尋找到目標(biāo)客戶，進(jìn)一步營(yíng)銷理財(cái)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷一體化。此外，為做好我網(wǎng)點(diǎn)的文明建設(shè)，我嚴(yán)格要求我行人員做好服務(wù)工作，做到用熱情、大方，主動(dòng)、規(guī)范的服務(wù)禮儀去接待客戶，并在建設(shè)我行良好環(huán)境的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化員工行為規(guī)范，要求員工樹(shù)立主動(dòng)意識(shí)，負(fù)責(zé)態(tài)度，和良好的工作心態(tài)。為了做好服務(wù)工作，起好帶頭作用，更高的提升自身的服務(wù)水平，和業(yè)務(wù)能力，我積極參加銀行所組織的各類培訓(xùn)活動(dòng)，并自覺(jué)利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行相關(guān)專業(yè)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化自身理論水平與專業(yè)技能，加強(qiáng)自身的綜合素質(zhì)能力。
    二、各項(xiàng)工作主要業(yè)績(jī)。
    在20__年度，我行緊密?chē)@分行計(jì)價(jià)指引導(dǎo)向，主要推行了貴金屬營(yíng)銷(黃金、白銀)等活動(dòng)工作。一年來(lái)，我行施行了多種形式的項(xiàng)目活動(dòng)，并均取得了良好的效果。其中，在x月份的春天行動(dòng)里網(wǎng)點(diǎn)較好的完成了黃金銷量，在八月份的一個(gè)與皇城工坊合作的“花好月圓。金喜連連”的巡展活動(dòng)中我支行在巡展當(dāng)天就突破了50余萬(wàn)的銷售業(yè)績(jī)。此外，在20__年，我行推出的電子銀行產(chǎn)品受到了廣大客戶歡迎，尤其是手機(jī)銀行這一產(chǎn)品，深受客戶喜愛(ài)。在20__年x月份，通過(guò)我行開(kāi)展的電子銀行產(chǎn)品進(jìn)廣場(chǎng)社區(qū)活動(dòng)，使我行當(dāng)月的新開(kāi)手機(jī)銀行用戶新增269戶，其中有效218戶，有效率達(dá)到了81%。在整個(gè)一年度的銷售中，我行的手機(jī)銀行新開(kāi)有效1639戶，網(wǎng)上銀行新開(kāi)2334戶，有效1360戶，共計(jì)新開(kāi)戶2448戶。并且，在今年x月，我行還新制定出一個(gè)階段性考核辦法，激進(jìn)了員工的營(yíng)銷積極性，使得我行的網(wǎng)銀和手機(jī)銀行的有效率從年初的不到20%分別達(dá)到了58%和66%，這是我行在上一年度工作中的重大創(chuàng)舉。
    在今年，由于我行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)有無(wú)貸的貴賓客戶共計(jì)1200余戶，使得理財(cái)經(jīng)理的工作壓力過(guò)大，工作任務(wù)超重。因此，我承擔(dān)分管了部分貴賓客戶，盡力做好各個(gè)客戶的維護(hù)工作。截止至今年年末，我分管的貴賓客戶共有314戶，簽約77戶。此外，在一年工作中的個(gè)人存款方面，由于我行周?chē)埋v進(jìn)一家商業(yè)銀行，部分存款客戶被拉走，導(dǎo)致了我行的個(gè)人存款工作備受阻礙，雖然工作任務(wù)艱巨，工作形式大不如前，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈較大，但是我依然堅(jiān)持不懈，力爭(zhēng)進(jìn)取，緊密團(tuán)結(jié)我行的員工隊(duì)伍，不斷奮進(jìn)，努力的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。通過(guò)我們一年的不懈奮斗，我們爭(zhēng)取到了個(gè)人存款日均新增3462萬(wàn)，年末存款新增2608萬(wàn)，其中管戶貴賓客戶的存款新增1810萬(wàn)的良好績(jī)效。
    三、工作中存在的問(wèn)題。
    一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問(wèn)題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí)、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。
    二是自身在6s管理方面未能實(shí)現(xiàn)常態(tài)化，不分時(shí)段存在有松懈現(xiàn)象，耽誤了我行的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)效。此外，在管點(diǎn)文明服務(wù)方面，我還有待提高，沒(méi)能做到溫馨服務(wù)，微笑服務(wù)，對(duì)員工要求沒(méi)有實(shí)質(zhì)落實(shí)到工作之中，文明服務(wù)力度還需進(jìn)一步強(qiáng)化。
    在新的一年里，我將會(huì)不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù)，切實(shí)提升自身的管理水平，更好地為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為樹(shù)立我行的良好形象而付出應(yīng)有貢獻(xiàn)。
    ktv經(jīng)理年度工作總結(jié)篇七
    一年來(lái)在公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)部門(mén)員工的共同努力，完成了公司的安排的.各項(xiàng)工作任務(wù)，得到了業(yè)主的認(rèn)可。保潔只不過(guò)是物業(yè)服務(wù)管理行業(yè)中的一個(gè)行當(dāng)。它體現(xiàn)著行業(yè)單位的態(tài)潔形象，同時(shí)，也經(jīng)業(yè)主、使用視覺(jué)感觀留下第一印象。俗話說(shuō)：進(jìn)門(mén)看地面，坐下摸板凳。這就是人們審視衛(wèi)生狀況的習(xí)慣心理常態(tài)?；仡櫼幌?，我們是這樣做的：
    在去年的基礎(chǔ)上，在新細(xì)化工作內(nèi)容，嚴(yán)格考評(píng)大分標(biāo)準(zhǔn)。不同區(qū)域，不同部位都有具體的分值考評(píng)。這樣，便于操作，利于檢查。
    1. 按標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，針對(duì)崗位輪換和新員工入職較多的實(shí)際，實(shí)行例會(huì)講理論，在崗做示范的方法進(jìn)行培訓(xùn)。班長(zhǎng)手把手教，熟練工傳、幫、帶，發(fā)揮班長(zhǎng)的業(yè)務(wù)技能長(zhǎng)，調(diào)動(dòng)熟練工的積極性。這樣做受培訓(xùn)者也容易接受和掌握，即提高了受培者的技能，有拉近了同事間的距離，一舉兩得，相得益彰。嚴(yán)把培訓(xùn)關(guān)，講清操作要領(lǐng)要點(diǎn)，做到眼勤手快(即：眼勤看手快做);先粗后細(xì)，一步到步，人走物清(即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走)。
    2. 按標(biāo)準(zhǔn)去做。 分二，責(zé)任到人，簽定目標(biāo)責(zé)任書(shū)，讓員工胸中有標(biāo)準(zhǔn)，日工作表上排列有順序，操作起來(lái)有個(gè)準(zhǔn)。周師傅就是突出的一位，大廳的玻璃大門(mén)，玻璃幕墻潔凈透明，茶幾、沙發(fā)一塵不染。袁師傅發(fā)揚(yáng)著精益求精的工作作風(fēng)，樓層保潔清洗垃圾桶，與男性相比，毫不遜色，保持了主樓衛(wèi)生潔凈度。
    名都大廈現(xiàn)在是裝修期間，在人員少工作量大的情況下，幾位師傅也拿標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自覺(jué)，向標(biāo)準(zhǔn)去靠攏，盡量接近和達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)他們的工作，只有這樣來(lái)描述：掃地蕩身灰，拖地一身汗。較突出，調(diào)人員積極行動(dòng)，毫無(wú)怨言。老范師傅責(zé)任的區(qū)域是目前最徹底，較潔凈的一塊，從裝修階段而言，是難以見(jiàn)到的標(biāo)準(zhǔn)典范。
    3. 按標(biāo)準(zhǔn)去查。在檢查工作中，不去過(guò)場(chǎng)。杜絕一糊二混，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題即使提出，注意預(yù)期輕重，盡量不傷和氣，出現(xiàn)反常，多方協(xié)助。目的只有一個(gè)，標(biāo)準(zhǔn)不放棄。技之一恒的日檢查，是保潔標(biāo)準(zhǔn)化不可缺少的措施，只有這樣，墻上貼的才不會(huì)是一紙空文，區(qū)的衛(wèi)生也才能贏得業(yè)主和使用人的滿意。
    創(chuàng)建國(guó)家級(jí)衛(wèi)生城市是市委市政府的重大決策，一年來(lái)，我們始終繃緊這根弘，從不敢松懈。區(qū)內(nèi)一直保持著良好狀態(tài)。
    1. 上級(jí)要求的時(shí)間，嚴(yán)格執(zhí)行;按著標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格去做。過(guò)去廣場(chǎng)保潔時(shí)間是：早城八點(diǎn)到晚上八點(diǎn)。為了創(chuàng)衛(wèi)，有關(guān)部門(mén)要求我們必須在六點(diǎn)半之前把衛(wèi)生做好，然后再整理擺放車(chē)輛。在不增加人員的情況下，把兩人同班改為上、下午對(duì)班粒長(zhǎng)了班時(shí)間，達(dá)到了創(chuàng)衛(wèi)的時(shí)間要求。誠(chéng)然，個(gè)班時(shí)間雖然縮短了，工作量去成倍的增加了。但是，二位師傅二話不說(shuō)，欣然接受分配。同時(shí)標(biāo)準(zhǔn)不降低，偌大廣場(chǎng)很難見(jiàn)到煙帶和果殼紙屑?？崾罾?，晴天一身汗，雨天一身水，嚴(yán)冬時(shí)，頂著星辰來(lái)上班，借著路燈掃廣場(chǎng)，迎著寒風(fēng)回家去，已是晚飯過(guò)幾時(shí)。天天如此，實(shí)在不易，平平凡凡，難能可貴。他倆的敬業(yè)境界和吃苦耐勞精神值得我們物業(yè)人好好學(xué)習(xí)。
    2. 上級(jí)要求長(zhǎng)效管理，我們至始至終。從認(rèn)識(shí)上講，創(chuàng)衛(wèi)事關(guān)重大，從工作職責(zé)來(lái)說(shuō)，我們是主力軍，可以，我們必須接受任務(wù)，義不容辭，隨時(shí)接受檢查，全力以赴做好創(chuàng)衛(wèi)工作。用二位師傅的話來(lái)說(shuō)：“檢查時(shí)是怎么做，平時(shí)也是怎么做”，做到了平時(shí)和檢查一個(gè)樣。在無(wú)數(shù)次的檢查驗(yàn)收明查暗訪過(guò)程中，也證明了一點(diǎn)。銀河一塊沒(méi)問(wèn)題，我們能放心。居委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)如是一說(shuō)。
    ktv經(jīng)理年度工作總結(jié)篇八
    時(shí)光飛逝，__年已將悄然離去，在這一年里，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的安排，我就任分公司副經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)分公司日常生產(chǎn)管理工作，主管安全生產(chǎn)管理工作，設(shè)備管理工作及內(nèi)部日常管理工作，一年來(lái)，我緊密團(tuán)結(jié)在公司黨政周?chē)瑒?dòng)員和帶領(lǐng)分公司干部職工，團(tuán)結(jié)一心，積極進(jìn)取，經(jīng)全體干部和職工同志們的共同努力下，圓滿的完成公司下達(dá)各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)，取得了優(yōu)異的成績(jī)，為進(jìn)一步履行好職責(zé)，現(xiàn)就__年履行職責(zé)的情況作述職報(bào)告，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同志進(jìn)行審議。
    一、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，不斷提高政治思想水平和業(yè)務(wù)水平。
    我知道只有不斷的加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，才能提高政治思想覺(jué)悟，提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)水平，使自己在新時(shí)期發(fā)展之中立于不敗之地;一年來(lái)，我始終將公司“_”精神作為貫穿全年工作的行動(dòng)指南，積極組織和參與公司開(kāi)展的“爭(zhēng)創(chuàng)“四強(qiáng)”黨組織，爭(zhēng)做“四優(yōu)”共產(chǎn)黨員”活動(dòng)，對(duì)“四強(qiáng)四優(yōu)”活動(dòng)進(jìn)行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并撰寫(xiě)了心得體會(huì);在組織分公司黨員干部開(kāi)展“四強(qiáng)四優(yōu)”活動(dòng)的同時(shí)與開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽、班組建設(shè)等活動(dòng)結(jié)合起來(lái)一起開(kāi)展，形成濃厚的學(xué)習(xí)、工作氛圍。通過(guò)開(kāi)展“四強(qiáng)四優(yōu)”活動(dòng)，增強(qiáng)了分公司各級(jí)組織的創(chuàng)造力、凝聚力、戰(zhàn)斗力，提高了黨建工作科學(xué)化水平、促進(jìn)了分公司科學(xué)化發(fā)展。
    自己只有不斷努力學(xué)習(xí)，才能及時(shí)掌握黨在各個(gè)不同時(shí)期的工作目標(biāo)、方針政策、各項(xiàng)法規(guī)，這樣才能跟上時(shí)代的腳步，才能把自己磨礪成為新時(shí)期里德才兼?zhèn)涞母刹俊?BR>    二、精心設(shè)計(jì)，科學(xué)組織，盡心盡責(zé)地抓好各項(xiàng)工作。
    __年對(duì)我們公司來(lái)說(shuō)是極不平凡的一年，也是我在生產(chǎn)組織上最為困難的一年。由于受世界經(jīng)濟(jì)危機(jī)的風(fēng)暴影響，各項(xiàng)費(fèi)用不斷的上漲等諸多不利因素的影響，制約著生產(chǎn)的全面展開(kāi)。面對(duì)困難，我一方面認(rèn)真分析生產(chǎn)形勢(shì)，積極采取措施，充分挖掘和調(diào)動(dòng)各方面潛力，千方百計(jì)保證了生產(chǎn)的順利進(jìn)行，圓滿地完成了各項(xiàng)施工生產(chǎn)任務(wù)，我主要從以下幾個(gè)方面來(lái)抓的：
    1.以生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)為主線抓好生產(chǎn)運(yùn)行管理。
    任何一個(gè)公司發(fā)展的中心環(huán)節(jié)就是生產(chǎn)，脫離了生產(chǎn)其他的說(shuō)辭都是空白的，今年我主要負(fù)責(zé)分公司的生產(chǎn)工作。針對(duì)分公司的實(shí)際情況，采取了以技術(shù)革新管理為主線抓好生產(chǎn)管理，緊緊圍繞市場(chǎng)營(yíng)銷開(kāi)展工作。
    (2)開(kāi)展科技創(chuàng)新活動(dòng)，不斷開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，讓公司在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)上站穩(wěn)腳;。
    (3)積極響應(yīng)集團(tuán)公司提出“一爭(zhēng)、二改、三確?！睘橹黝}的勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)(一爭(zhēng)：爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)集體、爭(zhēng)當(dāng)十大標(biāo)兵、爭(zhēng)做先進(jìn)個(gè)人。
    二改：每個(gè)員工至少落實(shí)一項(xiàng)改進(jìn)活動(dòng);每個(gè)單位圍繞本單位實(shí)際工作至少提出一項(xiàng)操作性強(qiáng)的改進(jìn)意見(jiàn)并切實(shí)落實(shí)。三確保：確保安全指標(biāo)同比下降50%，確保質(zhì)量損失金額同比下降50%，確保經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)圓滿完成)，為確保勞動(dòng)競(jìng)賽順利進(jìn)行，分公司加強(qiáng)了競(jìng)賽活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，出臺(tái)了勞動(dòng)競(jìng)賽實(shí)施辦法、各項(xiàng)考核評(píng)比辦法及相關(guān)細(xì)則;干部職工踴躍參加，活動(dòng)中我分公司合理化建議27條，其中我提出4條建議，有8條建議在整改中;通過(guò)活動(dòng)有效的起到了鞭策后進(jìn)、鼓勵(lì)先進(jìn)的作用。
    (4)在生產(chǎn)管理上做到：三個(gè)堅(jiān)持。兩個(gè)要求，即，堅(jiān)持從計(jì)劃作業(yè)指揮生產(chǎn)，堅(jiān)持每周一、三、五早會(huì)檢查生產(chǎn)。指導(dǎo)生產(chǎn)，堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)督促指導(dǎo)生產(chǎn)，要求執(zhí)行力。要求質(zhì)量保證按時(shí)完成，并主動(dòng)配合加工車(chē)間。六車(chē)間按月完成生產(chǎn)任務(wù)。做到生產(chǎn)管理有計(jì)劃、有次序，有安排、有檢查，保質(zhì)保量保安全地完成各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)。在立足本職的情況下，還協(xié)助其他車(chē)間完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。
    (5)靠前指揮，及時(shí)解決問(wèn)題。在生產(chǎn)中，為了及時(shí)掌握生產(chǎn)進(jìn)展的第一手材料，深入一線，靠前指揮、靠前指導(dǎo)、靠前協(xié)調(diào)、靠前服務(wù)，大大地提高了工作效率，有效地促進(jìn)了各個(gè)生產(chǎn)的進(jìn)度。全年開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品個(gè)，完成經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)350萬(wàn)元，上繳利潤(rùn)50萬(wàn)元，有效的促進(jìn)了公司的發(fā)展。
    2、加強(qiáng)安全管理工作，做到生產(chǎn)無(wú)事故。
    安全生產(chǎn)工作是電力企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)工作，是電力企業(yè)永恒主題。我深刻地認(rèn)識(shí)到安全是基礎(chǔ)，設(shè)備是重點(diǎn)，管理是關(guān)鍵，人員是保證的真諦。堅(jiān)持“以人為本”的理念和“安全第一，預(yù)防為主”的基本方針，加強(qiáng)對(duì)安全生產(chǎn)的監(jiān)督檢查力度，做到常抓不懈，警鐘常鳴;今年在安全管理工作上我積極推進(jìn)6s管理，即為了樹(shù)立我公司良好的外部形象，在全公司范圍內(nèi)全面推行整理(seiri)、整頓(seiton)、清掃(seiso)、清潔(seiketsu)、素養(yǎng)(shitsuke)、安全(safety)的6s管理模式，我將6s管理活動(dòng)分四個(gè)階段進(jìn)行開(kāi)展，即宣傳發(fā)動(dòng)階段、全面實(shí)施階段、總結(jié)提高階段、鞏固成果階段，通過(guò)6s管理，改善了我公司辦公環(huán)境和生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)面貌，提升了全體員工的工作品質(zhì)，樹(shù)立了我公司良好的外部形象;今年6月份，我們還結(jié)合全國(guó)安全生產(chǎn)月的契機(jī)，在分公司開(kāi)展了大戰(zhàn)六月勞動(dòng)競(jìng)賽及產(chǎn)品外觀質(zhì)量競(jìng)賽活動(dòng)，通過(guò)競(jìng)賽，大大激發(fā)了職工的主人翁責(zé)任感。全年沒(méi)有發(fā)生一起安全事故，確保全公司安全管理工作的平穩(wěn)運(yùn)行。
    三、廉潔自律，嚴(yán)格把關(guān)。
    在工作中我嚴(yán)格要求自己，遵守廉潔自律，守原則，講公道，時(shí)刻提醒自己，“不能忘記黨的教導(dǎo)和公司對(duì)我的'期待”，對(duì)于分公司生產(chǎn)上發(fā)生的每一筆費(fèi)用，都要深入把關(guān)，不該花的錢(qián)堅(jiān)決不花，要花的錢(qián)也要想法降低成本，時(shí)刻不忘公司的組織紀(jì)律，一年來(lái)，沒(méi)有違反廉政規(guī)章和制度的行為，對(duì)自己能夠嚴(yán)格要求，嚴(yán)以律己。
    四、今后努力的方向。
    回顧過(guò)去的一年，自己在工作上許多的不取得了一些成績(jī)，但是我清楚知道我的工作還存在著足之處，如：
    1、工作中態(tài)度急躁，過(guò)于追求完美;。
    2、在激烈的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)還沒(méi)有找到有效的運(yùn)行機(jī)制;今后努力方向。一是要圍繞公司發(fā)展的中心，突出重點(diǎn)，抓好分公司的生產(chǎn)工作;二是要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，注重實(shí)踐，不斷提高自身素質(zhì)。三是要扎實(shí)工作，求真務(wù)實(shí)，樹(shù)立良好的形象。
    一年來(lái)所取得的成績(jī)是領(lǐng)導(dǎo)信任和同志們支持的結(jié)果，更是大家齊心努力工作的成果，在今后的工作中，我將以更加飽滿的工作熱情，爭(zhēng)取把各項(xiàng)工作完成得更圓滿、更美好，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的力量。以上是我一年來(lái)的工作述職。
    ktv經(jīng)理年度工作總結(jié)篇九
    一，個(gè)人品行。
    剛進(jìn)公司的時(shí)候，作為一個(gè)新員工，對(duì)公司了解不多。為了適應(yīng)新的工作環(huán)境，我以零回報(bào)的態(tài)度接受了公司的每一份工作，每一個(gè)同事，每一個(gè)制度。為了盡快了解學(xué)院的情況，我收集了大量的公司資料進(jìn)行研究，遇到不懂或不清楚的地方，及時(shí)向同事請(qǐng)教。就這樣，我在最短的時(shí)間內(nèi)掌握了公司的情況，為我的工作打下了基礎(chǔ)。由于工作努力，業(yè)績(jī)突出，9月份晉升為行政人事部見(jiàn)習(xí)經(jīng)理。
    擔(dān)任行政人事部經(jīng)理期間，我工作認(rèn)真，堅(jiān)持原則，每項(xiàng)工作都做得很好。誠(chéng)實(shí)、有原則也是人力資源工作必須具備的職業(yè)素質(zhì)。行政人事部本身就是調(diào)節(jié)企業(yè)和員工利益的平衡杠桿。誠(chéng)實(shí)是辦事公平公正的保證。比如在做員工考勤考核時(shí)，堅(jiān)持考核制度，不要因?yàn)槿魏稳说膫€(gè)人原因而放松條件;組織會(huì)議、參加培訓(xùn)嚴(yán)格遵守學(xué)院制度，以此為標(biāo)桿。當(dāng)員工的行為不符合制度要求時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行制度規(guī)定的行為，并對(duì)其違規(guī)行為進(jìn)行處罰。
    二，管理思維。
    我很欣賞《環(huán)球通聯(lián)》廣告中王石的一句話：“每個(gè)人都是一座山，世界上最難的山是他自己。好好努力，哪怕向前邁一小步，也會(huì)有新的高度?！?。根據(jù)我的理解，不同的高度導(dǎo)致不同的視野和不同的思考角度，所以要求我們站在領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)院的立場(chǎng)去思考問(wèn)題，掌握全局觀念。只有這樣，我們提供的方案和建議才能全面而有價(jià)值。只有把工作當(dāng)成自己的事，把學(xué)院和學(xué)生的利益放在第一位，才能真正為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難，為學(xué)生的成長(zhǎng)貢獻(xiàn)自己微薄的力量。
    三、積極組織員工活動(dòng)和員工培訓(xùn)。
    員工的活動(dòng)是放松和緊張工作條件的有效調(diào)節(jié)者，也是增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力的一種方式。員工培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、統(tǒng)一思想、統(tǒng)一行動(dòng)的有效途徑。因此，在過(guò)去半年的工作中，多次組織員工的活動(dòng)和培訓(xùn)，如籃球比賽、跳繩比賽、執(zhí)行培訓(xùn)、技能培訓(xùn)等，得到了員工的認(rèn)可。
    四.行政服務(wù)工作。
    管理是一項(xiàng)服務(wù)性工作。為各部門(mén)提供良好的服務(wù)，配合各部門(mén)的工作，為每位員工打造一個(gè)溫暖的家，讓每位員工都有歸屬感，是我們義不容辭的責(zé)任。為此，我們首先從美化辦公環(huán)境入手，每周進(jìn)行一次健康評(píng)估，并貼在清單上，表?yè)P(yáng)好的，批評(píng)差的，讓每個(gè)員工都能意識(shí)到辦公室就是我們的家。為慶祝生日的員工慶祝生日也是企業(yè)文化建設(shè)的一部分，讓員工感受到親人的關(guān)懷和家人的溫暖。
    五、獎(jiǎng)懲。
    獎(jiǎng)懲也是激勵(lì)員工的有效方式。對(duì)取得顯著進(jìn)步、做出突出貢獻(xiàn)的員工給予精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，不僅是對(duì)員工成就的認(rèn)可，也是激勵(lì)其他員工的有效方式。為此，我們連續(xù)20年授予進(jìn)步獎(jiǎng)、貢獻(xiàn)獎(jiǎng)、優(yōu)秀員工，激勵(lì)真正優(yōu)秀的員工，為其他員工樹(shù)立榜樣。當(dāng)然，對(duì)違反學(xué)院規(guī)定、未能及時(shí)完成工作并產(chǎn)生結(jié)果的員工進(jìn)行處罰至關(guān)重要。當(dāng)然，懲罰不是目的。我們不僅要讓員工意識(shí)到自己的錯(cuò)誤，還要鼓勵(lì)他們努力工作，對(duì)每一項(xiàng)工作都提交一份滿意的答案。
    在過(guò)去一年的工作中，由于我的努力，我取得了很大的進(jìn)步。通過(guò)總結(jié)，伴隨著新年鐘聲的敲響，又迎來(lái)了嶄新的、充滿期待的年?；赝甓鹊墓ぷ魃?，感受到公司及身邊的人這一年來(lái)發(fā)生的巨大變化，我們的品牌在快速提升著，身邊的同事也都在不斷進(jìn)步著，朝著同一個(gè)目標(biāo)奮斗著。新的一年到來(lái)了，也帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)，在我們準(zhǔn)備以全新的面貌來(lái)迎接新年的到來(lái)時(shí)，也不忘來(lái)回顧和總結(jié)過(guò)去一年來(lái)所做的努力。人力資源部自成立到現(xiàn)今已經(jīng)一年半時(shí)間了，很榮幸本人參與了人力資源部成長(zhǎng)的歷程，從無(wú)到有，從當(dāng)初的不完善，慢慢成長(zhǎng)到今天的成熟。
    自__年以來(lái)，人力資源部的隊(duì)伍在慢慢壯大，引進(jìn)了專業(yè)人才，專業(yè)水平得到了很大的提高，人力資源建設(shè)正在逐步走向規(guī)范，職能作用也在逐漸得到體現(xiàn)。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)人力資源部的建設(shè)極為關(guān)心，這對(duì)于人力資源部同事來(lái)說(shuō)無(wú)疑是的強(qiáng)心劑。過(guò)去，大家可能對(duì)“人力資源”這個(gè)詞語(yǔ)感到有點(diǎn)陌生，不知公司設(shè)如此部門(mén)真正的用意在哪里。通過(guò)今年大家的同心協(xié)力，已慢慢取得了公司各部門(mén)絕大多數(shù)人的認(rèn)可與支持。上半年因部門(mén)人手緊缺，使得一些工作無(wú)法真正展開(kāi)，一直在做著基礎(chǔ)工作，今年上半年莫總監(jiān)任職以來(lái)，對(duì)人力資源部工作進(jìn)行了整理，明確了每個(gè)人的工作職責(zé)，使分工更加細(xì)致化，現(xiàn)對(duì)于今年的工作總結(jié)如下：
    一、對(duì)于公司員工的人事檔案及其他資料進(jìn)行收集及管理，使其更加完善化，保持公司檔案的完整性，為保證日后的分析工作提供更準(zhǔn)確的信息。因檔案內(nèi)容涉及公司有關(guān)機(jī)密，期間我保持著極高的警惕性和很強(qiáng)的保守意識(shí)。協(xié)助上級(jí)掌握人力資源狀況;填制和分析各類人事統(tǒng)計(jì)報(bào)表。為人力資源規(guī)劃工作提借準(zhǔn)確的信息。
    二、負(fù)責(zé)管理員員工勞動(dòng)合同，辦理勞動(dòng)用工及相關(guān)手續(xù);到目前為止，勞動(dòng)合同的簽屬工作開(kāi)展的不是特別的順利，主要因?yàn)槭袌?chǎng)推廣部業(yè)務(wù)人員較散，集中的機(jī)會(huì)較少，經(jīng)常都是來(lái)去匆匆，致使部分業(yè)務(wù)人員至今未能簽署勞動(dòng)合同。計(jì)劃爭(zhēng)取過(guò)年這個(gè)機(jī)會(huì)，把合同簽署工作完成好。
    三、結(jié)合公司制度及國(guó)家規(guī)定管理員工考勤和請(qǐng)休假管理，按月準(zhǔn)確出具考勤報(bào)表。其中員工考勤又是一個(gè)難點(diǎn)，公司實(shí)行上班刷卡辦法已經(jīng)一年半時(shí)間了，由于部份員工一直未能適應(yīng)新的考勤辦法所以效果一直不太好。
    今年人力資源部特意為此問(wèn)題進(jìn)行了考勤重申，并與綜合管理部技術(shù)人員討論后改善了考勤系統(tǒng)，但因公司許多工作崗位性質(zhì)的不同，員工工作時(shí)間經(jīng)常需要彈化管理，還是不能很好的交上令人滿意的考勤數(shù)據(jù)，但為了防止有些員工“言過(guò)其實(shí)”，照成考勤不公的結(jié)束，考勤系統(tǒng)還需更加完善。
    一、執(zhí)行各項(xiàng)公司規(guī)章制度，處理員工獎(jiǎng)懲事宜;對(duì)于有些員工不遵守公司規(guī)章制度，致使工作上出現(xiàn)較大失誤或較大錯(cuò)誤，人力資源部通過(guò)周密調(diào)查之后，給予了合理公正的行政處罰，并對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行了思想教育。本年度共有約十人左右人接受了公司不同程度的行政處罰，均認(rèn)識(shí)到了自身的錯(cuò)誤。
    二、今年以來(lái)，公司充分考慮員工的福利，各項(xiàng)福利制度正逐漸開(kāi)始實(shí)施。比如以往只有市場(chǎng)推廣部人員才享有的品牌推廣用煙，在本部也得以實(shí)現(xiàn);每月協(xié)助行政部人員進(jìn)行生日活動(dòng)的策劃及實(shí)施工作，豐富了員工的業(yè)余生活;考慮到員工的安全保障問(wèn)題，公司也已為全部員工購(gòu)買(mǎi)了平安團(tuán)體意外險(xiǎn)及醫(yī)療險(xiǎn)等險(xiǎn)種，保險(xiǎn)期間有一員工不慎摔傷，我們及時(shí)與保險(xiǎn)公司取得了聯(lián)系，并申請(qǐng)了相應(yīng)的理培，解決了員工的后顧之憂。等等這些都大大調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性，從而起到了激勵(lì)員工的作用。
    三、進(jìn)行促銷人員的管理工作。自今年9月份以來(lái)，人力資源部正接手促銷人員的管理工作，通過(guò)資料收集分析，發(fā)現(xiàn)雖然制定了相應(yīng)的管理制度，但是發(fā)現(xiàn)許多市場(chǎng)并沒(méi)有嚴(yán)格按照制度來(lái)執(zhí)行，隨意性較強(qiáng)，人員增長(zhǎng)率過(guò)高。促銷人員是五葉神市場(chǎng)的重要組成部份，加強(qiáng)促銷隊(duì)伍的管理迫在眉睫。下一季度計(jì)劃盡快重新制定促銷人員管理制度，并嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事?？刂坪萌藛T的增長(zhǎng)速度及提高整體素質(zhì)水平，為公司的將來(lái)儲(chǔ)備更多的業(yè)務(wù)人才。
    四、協(xié)助做好招聘與任用的具體事務(wù)性工作，包括發(fā)放招聘啟事、收集和匯總應(yīng)聘資料、安排面試人員、跟蹤落實(shí)面試人員的情況等;五.幫助建立積極的員工關(guān)系，協(xié)調(diào)員工與管理層的關(guān)系，協(xié)助組織員工的各類活動(dòng);此外，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助下，對(duì)員工考勤制度、勞動(dòng)合同管理辦法等相關(guān)的人事制度進(jìn)行了修改工作，使其更加人性化，合理化，符合了公司“以人為本”的人才理念。對(duì)個(gè)人來(lái)講下一步重要應(yīng)該在認(rèn)真工作之余加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身專業(yè)素質(zhì)，才能面對(duì)更大的挑戰(zhàn)，也才不會(huì)被時(shí)代的潮流所淘汰。珍惜來(lái)之不易的機(jī)會(huì)，扎扎實(shí)實(shí)做好每份工作。年人力資源部的責(zé)任將更加沉重，人力資源部一定安排并實(shí)施好新的一年的工作計(jì)劃，用實(shí)際的工作業(yè)績(jī)來(lái)說(shuō)話。最后，祝愿公司在新年里一帆風(fēng)順，一年更比一年好。
    ktv經(jīng)理年度工作總結(jié)篇十
    酒店、酒店、ktv總經(jīng)理述職報(bào)告本人***，**大酒店、ktv總經(jīng)理，在***董事長(zhǎng)及**總部的領(lǐng)導(dǎo)下，率領(lǐng)酒店、ktv全體員工完成總公司制定的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)、管理指標(biāo)，共同提高酒店、ktv的服務(wù)質(zhì)量、管理水平和經(jīng)濟(jì)效益，確立酒店、ktv的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營(yíng)方針，制定酒店、ktv的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，并指揮實(shí)施。
    一、主持制定和完善酒店、ktv各項(xiàng)規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部組織系統(tǒng)，協(xié)調(diào)各部門(mén)關(guān)系，建立內(nèi)部合理而有效的運(yùn)行機(jī)制。
    為使酒店、ktv的日常運(yùn)作逐步納入到工作有計(jì)劃、有指導(dǎo)、有跟蹤、有總結(jié)的管理系統(tǒng)中去，有效地將計(jì)劃性工作和應(yīng)急性工作密切結(jié)合起來(lái)，建立明確的工作目標(biāo)，要求各部門(mén)建立計(jì)劃性的工作制度，通過(guò)每月總結(jié)、計(jì)劃，對(duì)各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有落實(shí)，按計(jì)劃步驟予以實(shí)施。建立每月工作匯報(bào)制度，通過(guò)對(duì)工作的完成情況，對(duì)各部門(mén)負(fù)責(zé)人予以考評(píng)。酒店、ktv成立之初，各項(xiàng)制度未健全完善，制度的完善及各項(xiàng)工作程序的確立需在長(zhǎng)期大量的實(shí)踐中方能逐步完成。因此，制度的建立也是一項(xiàng)長(zhǎng)期復(fù)雜的工作?，F(xiàn)該部分工作已基本完成，俱樂(lè)部各項(xiàng)崗位程序及流程已制定。
    酒店、ktv管理的規(guī)范化、制度化建設(shè)是酒店、ktv發(fā)展的基礎(chǔ),酒店、ktv管理層自2010年年初開(kāi)始，即對(duì)酒店、ktv整體規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)作明確規(guī)定，相繼出臺(tái)了相關(guān)程序化、規(guī)范化管理文件。
    在目標(biāo)考核方面，一方面按照已出臺(tái)的考核實(shí)施辦法進(jìn)行考核，另一方面每月每季度召開(kāi)上月/季度工作總結(jié)會(huì)，針對(duì)制定的工作計(jì)劃，總結(jié)實(shí)際實(shí)施進(jìn)度，提出需解決的問(wèn)題，使各項(xiàng)工作落實(shí)到人，也以此作為對(duì)各部考核的依據(jù)。
    二、研究并掌握市場(chǎng)的變化和發(fā)展情況，制定市場(chǎng)拓展及價(jià)格體系，適時(shí)提出階段性工作重點(diǎn)，并指揮實(shí)施。市場(chǎng)的變化與酒店、ktv的發(fā)展息息相關(guān)，俱樂(lè)部正是基于此緊扣市場(chǎng)脈博，及時(shí)提出各階段工作重點(diǎn)。
    一月份制定2004年商務(wù)散客、長(zhǎng)包房、會(huì)議團(tuán)房、旅行社團(tuán)散房?jī)r(jià)格及合1約版本。
    二月份策劃情人節(jié)活動(dòng)及推廣工作，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，制定倉(cāng)庫(kù)管理制度，實(shí)行總機(jī)與服務(wù)中心分開(kāi)管理。
    三月根據(jù)季度轉(zhuǎn)變調(diào)整金海悅大廳a、b區(qū)優(yōu)惠政策，減少贈(zèng)送，完善c區(qū)的服務(wù)功能。狠抓營(yíng)銷工作，落實(shí)酒店、ktv營(yíng)銷計(jì)劃，做好或銷任務(wù)分配。
    制定西餐廳的工作流程及獎(jiǎng)罰制度。制定xx會(huì)員卡章程。
    四月完善酒店、ktv部門(mén)崗位職責(zé)修訂，起草酒店、ktv各部門(mén)工作程序，開(kāi)展游泳池的開(kāi)業(yè)籌備工作，完成對(duì)西餐廳天臺(tái)的布置。組織營(yíng)銷人員進(jìn)行鉆石卡、優(yōu)惠卡的銷售，策劃母親節(jié)活動(dòng)。
    五月編制新菜牌，做好季節(jié)菜的轉(zhuǎn)換，改變中餐c區(qū)服務(wù)功能推出行政套餐，加強(qiáng)對(duì)游泳池的銷售工作，對(duì)客房浴室滲水維修，西餐廳包房天花、墻紙發(fā)霉維修，中西廚地面修補(bǔ)，中餐空調(diào)塵網(wǎng)清洗。完成經(jīng)濟(jì)大廈東外墻戶外噴繪廣告的制作。策劃六一兒童節(jié)的優(yōu)惠活動(dòng)。
    六月重組中餐人員編制，續(xù)聘優(yōu)秀營(yíng)銷人員，開(kāi)展端午節(jié)、兒童節(jié)應(yīng)節(jié)活動(dòng)，調(diào)整西餐廳暑期出品，完成酒店、ktv宣傳冊(cè)的訂印。
    七月份酒店、ktv為節(jié)約成本，實(shí)行部分物資自購(gòu)，中餐增加新菜式的.推廣，西餐推出精選下午茶、夏日傾情飲品。客房增加可售賣(mài)毛巾，對(duì)客房一次性用品進(jìn)行顏色區(qū)分。開(kāi)始對(duì)客房的滲水維修。
    八月對(duì)酒店、ktv電梯噴畫(huà)進(jìn)行更換，對(duì)中央空調(diào)及鍋爐進(jìn)行水處理、清洗，重新訂制客房一次性用品。
    九月根據(jù)中餐經(jīng)營(yíng)情況及時(shí)停止了中餐營(yíng)業(yè)，并圍繞中餐停業(yè)做好員工遣散、供貨商物資退貨及資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)工作。同時(shí)西餐廳開(kāi)展了以登高賞月為主題的中秋活動(dòng)，取得了良好效果。
    十月做好十一黃金周的接待工作，同時(shí)由于高交會(huì)的舉行，及時(shí)調(diào)整了房?jī)r(jià)，提高了營(yíng)業(yè)收入。為節(jié)能降耗，制定秋冬季節(jié)中央空調(diào)開(kāi)放時(shí)間。
    十一月完成酒店、ktv部分制服的更換工作，同時(shí)對(duì)客房風(fēng)機(jī)盤(pán)管進(jìn)行清洗，同時(shí)為改善員工住宿，將員工宿舍由蓮塘搬至上步，取消了員工班車(chē)。
    十二月進(jìn)行了辦公室搬遷，同時(shí)以圣誕節(jié)為重點(diǎn)，對(duì)酒店、ktv進(jìn)行全面布置與策劃，基本達(dá)到預(yù)期效果。2三、負(fù)責(zé)中層以上管理人員的培養(yǎng)和使用，督導(dǎo)酒店、ktv的培訓(xùn)工作。
    酒店、ktv中層管理人員為酒店、ktv的中堅(jiān)力量，培養(yǎng)酒店、ktv自己的優(yōu)秀人才，需要一個(gè)和諧的工作環(huán)境和對(duì)優(yōu)秀人才能力的肯定，人格的尊重。
    目前酒店、ktv采用用人的原則為量才適用，讓賢者居上，能者居中，智者居側(cè)，充分發(fā)揮人才的主觀能動(dòng)性，本著對(duì)下屬負(fù)責(zé)的態(tài)度，加強(qiáng)監(jiān)督，加強(qiáng)約束，加強(qiáng)管理。
    培訓(xùn)工作對(duì)于酒店、ktv適應(yīng)環(huán)境的變化、滿足市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要、滿足員工自身發(fā)展的需要以及提升酒店、ktv的效益都具有十分重要的意義。通過(guò)培訓(xùn)可以提高員工的技能和綜合素質(zhì)，從而提高其工作質(zhì)量和效率，減少失誤，降低成本，提高客戶滿意度;員工更高層次地理解和掌握所從事的工作，增強(qiáng)工作信心。為此，俱樂(lè)部在2004年度開(kāi)展了大量的培訓(xùn)工作，要求各部門(mén)每月制訂培訓(xùn)計(jì)劃，以第二季度為例，累計(jì)培訓(xùn)時(shí)間為242.5小時(shí)，其中四月份為101.5小時(shí)，五月份為67.5小時(shí)，六月份為73.5小時(shí)。部門(mén)平均培訓(xùn)課程在6節(jié)/月，人均月平均培訓(xùn)課時(shí)約8小時(shí)，接近優(yōu)秀企業(yè)培訓(xùn)課時(shí)指數(shù)的中上水平。
    酒店、ktv初步建立了統(tǒng)一的培訓(xùn)師制度，人力資源部加強(qiáng)了對(duì)基礎(chǔ)培訓(xùn)師的能力指導(dǎo)訓(xùn)練，集中組織了“培訓(xùn)技能實(shí)踐課程”和一些基礎(chǔ)的管理知識(shí)和專業(yè)知識(shí)課程。加大培訓(xùn)考試的力度，組織編制西餐、前廳、管家、財(cái)務(wù)收銀等部門(mén)各崗位試卷共12份。為將來(lái)實(shí)行各崗位轉(zhuǎn)正、調(diào)職、晉升等考核打下基礎(chǔ)。四、發(fā)動(dòng)廣大員工群策群力，搞好民主管理工作;關(guān)心員工生活，不斷改善員工的工作、生活條件。
    針對(duì)員工提及的工服問(wèn)題，當(dāng)即要求管家部訂制工程部夏天制服。
    針對(duì)對(duì)個(gè)別部門(mén)、員工的投訴及員工申訴，酒店、ktv立即開(kāi)展調(diào)查，及時(shí)清理不合格人員。
    針對(duì)員工普遍反映伙食差、上下班不方便等意見(jiàn)，俱樂(lè)部采取了以下措施。
    首先，及時(shí)調(diào)整了員工宿舍，將員工宿舍由車(chē)程半小時(shí)到達(dá)的蓮塘搬至上步工業(yè)區(qū)，目前員工上下班只需步行十分鐘，不受班車(chē)時(shí)間限制，員工休息得到了3充分保障，獲得員工充分肯定。
    其次，員工伙食也是較為突出的一個(gè)問(wèn)題。原承包給正和豐餐廳，為追求利潤(rùn)最大化，該餐廳提供給員工的大多為售賣(mài)區(qū)剩余積壓的食物，不僅味道差，甚至出現(xiàn)變質(zhì)食物，員工普遍反映吃不飽、吃不好，工作情緒受影響，也是員工流失率高的原因之一。為改變此狀況，俱樂(lè)部領(lǐng)導(dǎo)層經(jīng)商議，決定在26樓辦公區(qū)自行開(kāi)辦員工餐，自12月6日開(kāi)餐以來(lái)，由于食物干凈衛(wèi)生、味道可口，得到了員工的一致好評(píng)。
    再次，針對(duì)今年以來(lái)深圳市特區(qū)對(duì)勞動(dòng)法的執(zhí)法力度的不斷加強(qiáng)，俱樂(lè)部加強(qiáng)了員工用工手續(xù)和勞動(dòng)合同的管理，并按照相關(guān)法規(guī)給每個(gè)員工購(gòu)買(mǎi)社會(huì)保險(xiǎn)。這樣雖然會(huì)造成工資成本的小幅度提高，但對(duì)于提高員工歸屬感、避免潛在的法律風(fēng)險(xiǎn)也起到了不可估量的作用。
    通過(guò)以上措施的實(shí)施，可以看到俱樂(lè)部的人員流動(dòng)率在12月份達(dá)到了最低，僅為4%。并逐漸建立了一條快捷有效的員工與總經(jīng)理溝通的渠道。
    2、根據(jù)已有條件盡可能開(kāi)展員工文化活動(dòng)，分部門(mén)組織員工至大梅沙、梧桐山活動(dòng)、召開(kāi)員工茶話會(huì)等，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。每月召開(kāi)員工生日會(huì)，以大家庭的形式為當(dāng)月生日員工慶賀，給予誠(chéng)心的祝福，增強(qiáng)員工的歸屬感。
    3、定期編制出版酒店、ktv內(nèi)刊《xx之窗》，按月更新員工宣傳櫥窗，建立酒店、ktv與員工溝通的橋梁。以上為本人在本年度任xxx大酒店、ktv總經(jīng)理期間負(fù)責(zé)的各項(xiàng)工作。由于任務(wù)繁重，工作中難免存在著疏忽與不足，敬請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。
    特此報(bào)告。總經(jīng)理：xxx2017年12月26日。
    ktv經(jīng)理年度工作總結(jié)篇十一
    鼓風(fēng)機(jī)的轟鳴，攙雜喧鬧的談話聲，忙碌而井然的身影，熱氣朦朧的窗面繪就了一副熱鬧的用餐場(chǎng)面，這就是本月最大的也是xx年最后一次大型會(huì)議的用餐場(chǎng)景。就要走過(guò)的xx年是我們餐飲部恢復(fù)正常經(jīng)營(yíng)以來(lái)不平凡的一年，實(shí)際上開(kāi)展工作也就半年的時(shí)間，在這段時(shí)間里，除進(jìn)行正常的接待工作外，餐飲部還制定適合自己的各項(xiàng)管理制度并狠抓落實(shí)，積極開(kāi)展必要的培訓(xùn)工作循序漸進(jìn)的提高員工素質(zhì)，無(wú)論是接待能力還是員工的精神面貌都有顯著提高，現(xiàn)將這階段的工作總結(jié)如下：
    一、加強(qiáng)內(nèi)部管理工作：
    1、制定了新的《員工守則》，并得到山莊的認(rèn)可稍做修改后首先在餐飲部施行，規(guī)范員工工作準(zhǔn)則，并以員工守則為綱結(jié)合餐飲部工作情況制定了餐飲部的人員編制、各項(xiàng)。
    崗位職責(zé)。
    具體操作規(guī)范，長(zhǎng)達(dá)70余頁(yè)，還在不斷修改調(diào)整中。并依據(jù)各項(xiàng)。
    規(guī)章制度。
    2、積極開(kāi)展各項(xiàng)規(guī)章制度、服務(wù)技能、衛(wèi)生知識(shí)和消防知識(shí)的培訓(xùn)工作，規(guī)范每周例會(huì)(在武漢協(xié)助營(yíng)銷工作時(shí)中斷)，每月一次員工生活會(huì)，制定每周清潔重點(diǎn)工作，加強(qiáng)了管理工作，提高了員工素質(zhì)改變了原來(lái)比較因長(zhǎng)期半歇業(yè)養(yǎng)成的懶惰工作習(xí)慣，改變了精神面貌。
    改變?cè)瓉?lái)遇超過(guò)70人會(huì)議就向酒店管理公司借人幫忙服務(wù)的局面，130人的飽和量接待工作僅靠現(xiàn)有員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作就可輕松作好包括用餐、會(huì)議、娛樂(lè)的正常接待。同時(shí)好的精神風(fēng)貌不斷體現(xiàn)，如：城投房產(chǎn)集團(tuán)會(huì)議黃華榮拾到客人遺留裝有2萬(wàn)元現(xiàn)金、一張空白支票、大量銀行卡和證件的包立即上交前臺(tái);紅安詹店財(cái)政招待省財(cái)政廳接待活動(dòng)結(jié)束后謝玉玲拾到客人丟棄的裝有100元錢(qián)的信封，立即上交餐飲部;廚師長(zhǎng)在12月殘聯(lián)會(huì)議服務(wù)員全部要充當(dāng)禮儀小姐，而會(huì)議一結(jié)束就要用餐而早餐自助餐未收，桌子未清理時(shí)主動(dòng)一個(gè)人收餐并兼顧值守前臺(tái)。
    3、制定了零點(diǎn)菜單、宴席菜單、自助餐菜單和酒水單，并根據(jù)幾次大型會(huì)議的接待客人反應(yīng)情況適時(shí)做了調(diào)整和修訂。
    4、制定了餐飲以農(nóng)家菜和野味為主導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)方針并依此更換了廚師隊(duì)伍使其達(dá)到現(xiàn)階段的工作要求和發(fā)展需要。
    5、落實(shí)了衛(wèi)生責(zé)任制，責(zé)任分區(qū)到人，改變?cè)瓉?lái)臟亂的局面，特別是廚房衛(wèi)生狀況有顯著的提高。同時(shí)將餐飲部劃分為餐廳、會(huì)議室網(wǎng)球場(chǎng)、前臺(tái)魚(yú)池商店、中廳、廚房等五個(gè)區(qū)域并責(zé)任到人;安排專人分管部門(mén)內(nèi)的男女寢室。
    6、制定餐廳成本控制預(yù)案，在保證客人滿意的前提下有效控制成本。
    7、加強(qiáng)餐飲部安全保障工作，每日輪流值勤，檢查包括衛(wèi)生、安全、工程問(wèn)題、考勤、工作完成、開(kāi)檔收檔情況等工作。有效檢查工作和杜絕隱患的發(fā)生。此項(xiàng)檢查工作將作為每個(gè)餐飲部員工的考核內(nèi)容之一。
    二、加強(qiáng)員工福利方面的改善：
    1、改善員工餐，制定了每周食譜，認(rèn)真制作，并認(rèn)真聽(tīng)取員工反饋意見(jiàn)積極改進(jìn)。
    2、在工作之余組織登山探險(xiǎn)活動(dòng)、開(kāi)展篝火燒烤活動(dòng)，一方面增加客人來(lái)時(shí)的娛樂(lè)項(xiàng)目，一方面豐富員工業(yè)余生活。
    3、在投影儀買(mǎi)回來(lái)以后，不定期在會(huì)議室播放剛上映的大片，并經(jīng)常組織員工唱卡拉ok，通過(guò)開(kāi)展系列活動(dòng)，努力營(yíng)造團(tuán)結(jié)、合作的和諧的氛圍，增強(qiáng)員工的歸屬感與集體感。
    4、每月賣(mài)垃圾的錢(qián)作為員工的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，作為一項(xiàng)福利，給他們購(gòu)買(mǎi)一些解暑水果及購(gòu)買(mǎi)襪子等小商品。
    三、合理改造硬件設(shè)施、設(shè)備。
    1、廚房布局的調(diào)整及裝修。嚴(yán)格按照衛(wèi)監(jiān)部門(mén)的要求合理規(guī)劃廚房布局，數(shù)年黑廚房一朝換新顏，改善了工作環(huán)境，提高了衛(wèi)生質(zhì)量，為后面的更高要求的接待提供了先決條件。
    2、添置了一批新配套餐具和喜慶的紅臺(tái)布，改善小廳房的用餐環(huán)境和大廳整體喜慶氣氛，同時(shí)調(diào)換了不適應(yīng)小廳的沙發(fā)，使廳房整體協(xié)調(diào)。
    3、增加屏風(fēng)，隔離開(kāi)大廳和廚房。
    4、安裝投影儀和自動(dòng)伸縮幕布。使會(huì)議室硬件符合市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要，滿足客戶需求。
    5、添置布菲爐，增加飲食形式。
    四、在保證餐飲部正常運(yùn)轉(zhuǎn)的前提下，積極協(xié)助營(yíng)銷部開(kāi)展工作，安排經(jīng)理協(xié)助開(kāi)拓營(yíng)銷市場(chǎng)。
    五、密切配合相關(guān)各部門(mén)做好各項(xiàng)接待和日常工作。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，深化全局觀念。
    餐飲部全體成員時(shí)刻牢記山莊是一家的全局觀念，堅(jiān)決服從山莊安排，特別是前臺(tái)人員，發(fā)揮山莊神經(jīng)中樞作用，配合和協(xié)助客房部、辦公室進(jìn)行搬運(yùn)家俱、清掃主樓范圍的垃圾等活動(dòng)，以人人為我，我為人人的服務(wù)信念，服務(wù)山莊，服務(wù)員工。如前一段時(shí)間瓢蟲(chóng)肆虐別墅，前廳的兩個(gè)文員立即服從客房部洪經(jīng)理的調(diào)度和指揮，積極投入到滅蟲(chóng)工作中去。
    六、雖然今年的工作取得了一些成績(jī)但是也存在很多困難和問(wèn)題:。
    1、餐飲部人員比較少管理范圍比較廣，人員比較短缺，雖然能夠比較圓滿的完成接待任務(wù)，但是質(zhì)量很差，體現(xiàn)不了特色服務(wù)。
    2、規(guī)章制度還不夠完善，落實(shí)不夠徹底，存在隨意性，特別是管理機(jī)制亟待完善。
    3、菜式方面還要不斷因應(yīng)市場(chǎng)變化而革新。
    4、員工素質(zhì)整體水平不平衡，缺乏具有專業(yè)管理人才，對(duì)現(xiàn)有員工技能培訓(xùn)還有待加強(qiáng)。
    5、餐廳設(shè)施設(shè)備都有不同程度老化和損壞，有些空調(diào)設(shè)備已經(jīng)無(wú)法使用了。同時(shí)整個(gè)裝飾裝潢已經(jīng)完全與時(shí)代脫軌，天花更有嚴(yán)重脫落現(xiàn)象，急需修復(fù)或者更新。一些硬件設(shè)施需要更新改造，特別是會(huì)議室桌椅及中廳布置。
    七、山莊沒(méi)有很吸引人的項(xiàng)目的大環(huán)境影響餐飲部經(jīng)營(yíng)狀況比較蕭條。增加娛樂(lè)設(shè)施，桑拿等。
    在明年的工作中，我們將要做好以下工作：
    1、將餐飲部每日值勤制度作為個(gè)人績(jī)效考核的重要表現(xiàn)方式。
    2、根據(jù)季節(jié)變化制定并落實(shí)不同時(shí)期的菜單。
    3、規(guī)范建制補(bǔ)充人員。平時(shí)忙的時(shí)候餐廳人員吃緊，如果開(kāi)展生態(tài)養(yǎng)殖業(yè)，可以解決閑時(shí)的工作飽和量。完成服務(wù)質(zhì)量向質(zhì)轉(zhuǎn)變。
    4、合理改造增加設(shè)施，增加包房。原計(jì)劃增加幾間ktv包房的，其實(shí)完全可以同時(shí)增加桌子，用餐完后可以唱歌休閑。同時(shí)將中廳稍作改造，增加成四到六人的方桌散臺(tái)，有客用餐就可以是餐廳，有客唱歌就是歌廳。同時(shí)利用好鳥(niǎo)語(yǔ)林，把竹樓稍做改造，使其具備用餐和飲茶的功能，餐是農(nóng)家菜，茶是中國(guó)茶(或者其他飲料)。
    5、增加土灶，形成真正的農(nóng)家風(fēng)味，運(yùn)用山上眾多的材木，從而節(jié)約燃油，降低成本。
    6、增加酒水品種，真正實(shí)現(xiàn)餐飲的實(shí)質(zhì)。菜式上增加松針熏制的食品，酒水上增加在藥房開(kāi)方自己釀造的藥酒。
    7、繼續(xù)關(guān)心員工生活，改不定期開(kāi)展放電影、唱歌等文娛活動(dòng)為每周一次舉行，同時(shí)集中觀看《情定大飯店》和《五星大飯店》兩部電視劇，讓員工在觀看劇情時(shí)同時(shí)感受什么叫酒店和什么叫服務(wù)意識(shí)。同時(shí)開(kāi)展科普知識(shí)的影片或講座，提高員工的養(yǎng)殖知識(shí)和法律意識(shí)，從而提高個(gè)人素質(zhì)。多演練篝火燒烤以備有客人需求可以引導(dǎo)。
    8、繼續(xù)開(kāi)展培訓(xùn)工作，依照餐飲部操作程序和標(biāo)準(zhǔn)完成服務(wù)規(guī)范的具體培訓(xùn)工作。
    9、堅(jiān)持做好安全生產(chǎn)管理，保障人員和財(cái)產(chǎn)安全。
    共
    2
    頁(yè)，當(dāng)前第。
    2
    頁(yè)
    1
    2
    ktv經(jīng)理年度工作總結(jié)篇十二
    八月份是公司重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折期。國(guó)內(nèi)轎車(chē)市場(chǎng)的日益激烈的價(jià)格戰(zhàn)、國(guó)家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境，給__公司的日常經(jīng)營(yíng)和發(fā)展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，__公司取得了歷史性的突破，整車(chē)銷量、利潤(rùn)等多項(xiàng)指標(biāo)創(chuàng)歷史新高。作為_(kāi)_分公司的總經(jīng)理，同時(shí)也很榮幸的被評(píng)為“杰出領(lǐng)導(dǎo)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”?；仡櫲甑墓ぷ?，我感到在以下幾個(gè)方面取得一點(diǎn)心得，愿意和業(yè)界同仁分享。
    針對(duì)今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，結(jié)合__總經(jīng)理在200_年商務(wù)大會(huì)上的指示精神，分公司將全年銷售工作的重點(diǎn)立足在差異化營(yíng)銷和提升營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面。面對(duì)市場(chǎng)愈演愈烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，我們漢陽(yáng)分公司沒(méi)有一味地走入“價(jià)格戰(zhàn)”的誤區(qū)。我常說(shuō)“價(jià)格是一把雙刃劍”，適度的價(jià)格促銷對(duì)銷售是有幫助的，可是無(wú)限制的價(jià)格戰(zhàn)卻無(wú)異于_。對(duì)于淡季的汽車(chē)銷售該采用什么樣的策略呢?我們摸索了一套對(duì)策：
    對(duì)策一：加強(qiáng)銷售隊(duì)伍的目標(biāo)管理。
    1、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化。
    2、日常工作表格化。
    3、檢查工作規(guī)律化。
    4、銷售指標(biāo)細(xì)分化。
    5、晨會(huì)、培訓(xùn)例會(huì)化。
    6、服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核。
    對(duì)策二：做好銷售工作計(jì)劃，細(xì)分市場(chǎng)，建立差異化營(yíng)銷。
    細(xì)致的市場(chǎng)分析。我們對(duì)以往的重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分，不同的細(xì)分市場(chǎng)，制定不同的銷售策略，形成差異化營(yíng)銷;根據(jù)__年的銷售形勢(shì)，我們確定了出租車(chē)、集團(tuán)用戶、高校市場(chǎng)、零散用戶等四大市場(chǎng)。對(duì)于這四大市場(chǎng)我們采取了相應(yīng)的營(yíng)銷策略。對(duì)政府采購(gòu)和出租車(chē)市場(chǎng)，我們加大了投入力度，專門(mén)成立了出租車(chē)銷售組和大宗用戶組，分公司更是成為了__出租車(chē)協(xié)會(huì)理事單位，更多地利用行業(yè)協(xié)會(huì)的宣傳，來(lái)正確引導(dǎo)出租公司，宣傳__品牌政策。平時(shí)我們采取主動(dòng)上門(mén)，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。針對(duì)近兩年__市場(chǎng)出租車(chē)更新的良好契機(jī)，我們與出租公司保持貫有的良好合作關(guān)系，主動(dòng)上門(mén)，了解出租公司換車(chē)的需求，司機(jī)行為及思想動(dòng)態(tài);對(duì)出租車(chē)公司每周進(jìn)行電話跟蹤，每月上門(mén)服務(wù)一次，了解新出租車(chē)的使用情況，并現(xiàn)場(chǎng)解決一些常見(jiàn)故障;與出租車(chē)公司協(xié)商，對(duì)出租司機(jī)的使用技巧與維護(hù)知識(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。針對(duì)高校消費(fèi)群知識(shí)層面高的特點(diǎn)，我們重點(diǎn)開(kāi)展畢加索的推薦銷售，同時(shí)輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵。另外我們和__市高校后勤集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，先后和__理工大后勤車(chē)隊(duì)聯(lián)合，成立校區(qū)__維修服務(wù)點(diǎn)，將__的服務(wù)帶入高校，并且定期在高校組織免費(fèi)義診和保養(yǎng)檢查，在高校范圍內(nèi)樹(shù)立了良好的品牌形象，帶動(dòng)了高校市場(chǎng)的銷售。
    對(duì)策三：注重信息收集做好科學(xué)預(yù)測(cè)。
    當(dāng)今的市場(chǎng)機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而激烈的競(jìng)爭(zhēng)無(wú)時(shí)不在，科學(xué)的市場(chǎng)預(yù)測(cè)成為了階段性銷售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。在市場(chǎng)淡季來(lái)臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來(lái)講，需求信息就是銷售額的代名詞。結(jié)合這個(gè)特點(diǎn)，我們確定了人人收集、及時(shí)溝通、專人負(fù)責(zé)的制度，通過(guò)每天上班前的銷售晨會(huì)上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對(duì)比分析報(bào)表，確定下一步銷售任務(wù)的細(xì)化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做反應(yīng)。同時(shí)和品牌部相關(guān)部門(mén)保持密切溝通，積極組織車(chē)源。做好個(gè)人工作計(jì)劃，增加工作的計(jì)劃性，避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對(duì)數(shù)量的同時(shí)，我們強(qiáng)化對(duì)市場(chǎng)占有率。我們把分公司在__市場(chǎng)的占有率作為銷售部門(mén)主要考核目標(biāo)。今年完成__任務(wù)，順利完成總部下達(dá)的全年銷售目標(biāo)。
    對(duì)于備件銷售，我們重點(diǎn)清理了因?yàn)闅v史原因積壓下來(lái)的部分滯銷件，限度減少分公司資金的積壓。由于今年備件商務(wù)政策的變化，經(jīng)銷商的利潤(rùn)空間進(jìn)一步縮小，對(duì)于新的市場(chǎng)形勢(shì)，分公司領(lǐng)導(dǎo)多次與備件業(yè)務(wù)部門(mén)開(kāi)專題會(huì)討論，在積極開(kāi)拓周邊的備件市場(chǎng)，尤其是大客戶市場(chǎng)的同時(shí)，結(jié)合新的商務(wù)政策，出臺(tái)了一系列備件促銷活動(dòng)，取得了較好的效果。備件銷售營(yíng)業(yè)額__萬(wàn)元，在門(mén)市銷售受到市場(chǎng)低價(jià)傾銷沖擊影響較大的情況下，利用售后服務(wù)帶動(dòng)車(chē)間備件銷售，不僅扭轉(zhuǎn)了不利局面，也帶動(dòng)了車(chē)間的工時(shí)銷售。
    ktv經(jīng)理年度工作總結(jié)篇十三
    ktv場(chǎng)所的管理要管理在內(nèi)部的特定環(huán)境，即內(nèi)部的實(shí)際情況這個(gè)客觀前提的基礎(chǔ)上，進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)的管理，規(guī)章制度的建立完上善，服務(wù)質(zhì)量的管理，現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)的管理，企業(yè)文化的建設(shè)等。
    做為一個(gè)企業(yè)，必需對(duì)其所擁有的人力物力、財(cái)力資源進(jìn)行組織和管理，ktv做為服務(wù)性行業(yè)，其特點(diǎn)是業(yè)務(wù)多而雜，物資繁多等，為了確保營(yíng)運(yùn)工作的有序的進(jìn)行。我們更有必要對(duì)組織內(nèi)各管理層次和業(yè)務(wù)層次的職責(zé)、權(quán)限進(jìn)行合理有效的劃分。組織的建設(shè)與管理，主要從兩方面入手，其一，形成ktv場(chǎng)所的組織結(jié)構(gòu)和組織的管理體制。即設(shè)置ktv組織機(jī)構(gòu)，崗位的設(shè)立和確立崗位職責(zé)，各崗位的業(yè)務(wù)和權(quán)限的劃分、班組的編排、管理人員的配備等，進(jìn)行合理、有效的設(shè)置，使現(xiàn)場(chǎng)的大小事情有人做，有人管；配備的人員知道自己該做什么、該如何做，做到什么程度才能不超越自己的范圍，人員不致于閑置；其二，合理而有效的組合和調(diào)配ktv的人力、物力、財(cái)力、信息等資源，ktv的營(yíng)運(yùn)不可能一塵不變的，它會(huì)隨著季節(jié)、氣候、外部競(jìng)爭(zhēng)等情況，時(shí)好時(shí)差，有分為淡季和旺季，這就要求做為管理者掌握ktv的營(yíng)運(yùn)規(guī)律，消費(fèi)者的.消費(fèi)心理等因素，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)資源進(jìn)行合理的調(diào)控。使現(xiàn)有資源不致于浪費(fèi)也不會(huì)潰乏，總之，組織的意義是確?，F(xiàn)場(chǎng)的業(yè)務(wù)合理、科學(xué)、有序的進(jìn)行。
    “無(wú)規(guī)矩不成方圓”做為一個(gè)企業(yè)就像一個(gè)國(guó)家要有規(guī)范完善的制度做保證，對(duì)場(chǎng)所的組織、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、促銷方案的制控方式、人事管理、人員培訓(xùn)和素質(zhì)要求，設(shè)備設(shè)施，易耗品物質(zhì)，營(yíng)業(yè)目標(biāo)等項(xiàng)目應(yīng)以明文規(guī)定的形式進(jìn)行確認(rèn)，使人員做事有有章可循，有法可依，知道什么該做什么不該做，另一方面著眼于細(xì)微處，就是制定具體的制度，如業(yè)務(wù)活動(dòng)記錄制度、考勤與交接班制度、服務(wù)質(zhì)量考評(píng)制度、衛(wèi)生制度、行為規(guī)范要求、物品使用制度、物品盤(pán)存盤(pán)庫(kù)制度、人事考檢制度、財(cái)務(wù)制度、人事管理制度、獎(jiǎng)懲制度、晉升制度、人員培訓(xùn)制度、福利制度、收銀制度等應(yīng)一一以明文形式規(guī)定，制度的制定最主要的目的是保證各崗位人員之間工作協(xié)調(diào)一致，使工作規(guī)范而公正的進(jìn)行。
    ktv企業(yè)在營(yíng)運(yùn)必定涉及到現(xiàn)場(chǎng)事務(wù)，而現(xiàn)場(chǎng)事務(wù)就需要有人去管理，做為管理者每天必須做而且最重要的事情，就是做好現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)的監(jiān)督管理工作。現(xiàn)場(chǎng)工作主要分為三大部分。
    第三：班后總結(jié)評(píng)估工作對(duì)當(dāng)天工作進(jìn)行科學(xué)、系統(tǒng)的評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出改進(jìn)方案，總之現(xiàn)場(chǎng)管理工作是重中之重，做為管理者必須從實(shí)際出發(fā)，發(fā)揮自己的管理才能和智慧，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行合理有效的管理。
    何為企業(yè)文化？它是指企業(yè)在自身經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中通過(guò)培植、倡導(dǎo)、塑造而形成的一種為員工共同奉行的價(jià)值觀念、基本信念和行為準(zhǔn)則，為什么要那么重要？成功的企業(yè)就一定有優(yōu)秀的企業(yè)文化做后盾，如麥當(dāng)勞的qscv原則（質(zhì)量、服務(wù)、衛(wèi)生、價(jià)值）海爾的真誠(chéng)到永遠(yuǎn)~！可見(jiàn)企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的重要意義，而做好企業(yè)文化就要在經(jīng)營(yíng)管理的過(guò)程中做好管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，內(nèi)部和外部環(huán)境的塑造與培養(yǎng)，全面提升員工的各方面素質(zhì)等等，總之，企業(yè)要做大做強(qiáng)就就應(yīng)從始至終做好企業(yè)文化的培養(yǎng)工作。
    ktv經(jīng)理年度工作總結(jié)篇十四
    經(jīng)濟(jì)下滑的困擾，激勵(lì)著我們?cè)诜€(wěn)步中去尋求發(fā)展；娛樂(lè)整改的行動(dòng)，鞭策著我們?cè)趧?dòng)蕩中走完了x月?；仡欁哌^(guò)的日子，時(shí)間給了我磨練，公司給了我生存。感謝蒼天讓我虛增了x月的工作經(jīng)驗(yàn)；感謝領(lǐng)導(dǎo)讓我度過(guò)了x月的幸福生活！
    1、從xx保潔公司駐場(chǎng)負(fù)責(zé)衛(wèi)生工作以來(lái)，基本衛(wèi)生狀況尚好，但一些需要采用專業(yè)性、技術(shù)性手法的衛(wèi)生工作還有待加強(qiáng)?。ㄈ纾好倒褰鸬牟潦?、大理石臺(tái)面的保養(yǎng)、絨性羊毛地毯的清洗、水晶吊燈的清潔等。）ktv衛(wèi)生工作是一項(xiàng)細(xì)致的、需長(zhǎng)期持續(xù)跟進(jìn)的工作，也是服務(wù)質(zhì)量中不可忽視的重要工作。
    如果說(shuō)服務(wù)無(wú)止境，那么衛(wèi)生應(yīng)該是高標(biāo)準(zhǔn)。只有保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，才能給客人提供舒適的消費(fèi)空間。在x月的衛(wèi)生工作中，有望公司要求合作方提交一套可行性、可靠性工作方案與工作計(jì)劃，并按照計(jì)劃內(nèi)容定日按時(shí)的完成工作任務(wù)。只有這樣，才便于我們憑據(jù)驗(yàn)查，并確保衛(wèi)生質(zhì)量達(dá)標(biāo)。
    2、與xx天網(wǎng)害蟲(chóng)防治有限公司簽訂了合作合同，自與該公司合作以來(lái)，蟑螂蟲(chóng)害的防治效果有了明顯好轉(zhuǎn)，蟲(chóng)害得到了有效的控制。該公司價(jià)格合理、服務(wù)到位、責(zé)任心強(qiáng)、能隨傳隨到。在x月的殺蟲(chóng)滅害工作中，我將繼續(xù)做好與該公司的溝通協(xié)調(diào)，經(jīng)常關(guān)注各區(qū)域蟲(chóng)害現(xiàn)象，確保殺蟲(chóng)滅害工作既安全又可靠、既徹底又放心，使愛(ài)衛(wèi)防治達(dá)標(biāo)。
    x月接手倉(cāng)管工作以來(lái)，剛開(kāi)始幾個(gè)月與采購(gòu)部、財(cái)務(wù)部合作得很融洽，月月都有盤(pán)點(diǎn)，月月倉(cāng)存充足。由于諸多原因，導(dǎo)致物品采購(gòu)出現(xiàn)了不及時(shí)、不到位、不充足。目前倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存物品已套空，包房配置物品常短缺，長(zhǎng)期這樣的操控，現(xiàn)庫(kù)倉(cāng)如同虛設(shè)，并嚴(yán)重影響到樓面的正常運(yùn)作。在x月的倉(cāng)管工作中，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)能重視上述問(wèn)題，督促采購(gòu)部按單采購(gòu)物品不要壓減數(shù)量，確保營(yíng)業(yè)所需用品及時(shí)到位不能缺少。
    從x月開(kāi)始，已停申購(gòu)各包房噴香機(jī)香水，不知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)是否同意節(jié)約該筆成本？新的x月開(kāi)始了，原洋酒供應(yīng)商提供的洋酒劑量杯架和大冰桶破損嚴(yán)重，請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)與供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)，希望供應(yīng)商盡快補(bǔ)足配送物品，樓面也好盡快將那些既影響場(chǎng)所形象，又影響場(chǎng)所檔次的破損物進(jìn)行更換。由于員工意見(jiàn)較大，原實(shí)行的員工公共破損費(fèi)現(xiàn)已停收。我場(chǎng)所無(wú)故缺少物品缺口較大，為了保護(hù)好公司利益不受損害，希望恢復(fù)收取原定的員工公共破損費(fèi)，有了這筆收款，才能填補(bǔ)物品短缺的漏口。
    進(jìn)入酒店娛樂(lè)服務(wù)業(yè)雖有數(shù)年，對(duì)樓面的管理也不陌生。但ktv樓面管理工作與時(shí)俱變，原本輕車(chē)熟路的我，工作起來(lái)總不能游刃有余。當(dāng)主任是干承上啟下的工作，每天要去面對(duì)一些繁瑣的事務(wù)，論學(xué)識(shí)和能力，我還存在一定的距離。在x月的管理工作中，我沒(méi)有做到以身作則，沒(méi)有起到良好的督導(dǎo)效果，愧對(duì)了領(lǐng)導(dǎo)的信任和栽培！
    x月的xxktv，在歷經(jīng)了洗客搶客的輪回演變后，由于行業(yè)搶抓高端客群競(jìng)爭(zhēng)激烈，行業(yè)一線優(yōu)秀資源嚴(yán)重不足，我們的生意不夠穩(wěn)定。員工的禮儀差、態(tài)度差、意識(shí)差、責(zé)任差、使命感不強(qiáng)等都是存在的問(wèn)題。做為基層督導(dǎo)，我對(duì)自己的管理工作進(jìn)行過(guò)自我批評(píng)和自我反省。特別是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)明確強(qiáng)調(diào)的對(duì)外服務(wù)和對(duì)內(nèi)服務(wù)一起抓的工作沒(méi)有落實(shí)到位，辜負(fù)了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的一片期望！
    如今的ktv夜場(chǎng)光靠顯眼的硬件無(wú)法站穩(wěn)市場(chǎng)，營(yíng)銷員和專職服務(wù)員的主動(dòng)服務(wù)和貼身服務(wù)才是站穩(wěn)市場(chǎng)的法寶。x月對(duì)專職服務(wù)員的服務(wù)流程及服務(wù)規(guī)范進(jìn)行了分批分組培訓(xùn)，但效果不是很好。新時(shí)代的員工上進(jìn)心十分難抓，特別是ktv夜場(chǎng)服務(wù)人員，由于錢(qián)來(lái)得快又輕松，而且各場(chǎng)所資源競(jìng)爭(zhēng)力度大，員工容易自滿、自大、自傲，服務(wù)員根本不把培訓(xùn)當(dāng)成最好的精神財(cái)富，所以服務(wù)員的主觀服務(wù)性和主動(dòng)服務(wù)性沒(méi)有得到明顯的提升。
    在x月的管理工作中，許多工作我也是邊干邊學(xué)邊摸索，有時(shí)候?qū)芾硇拇嫦敕?，卻難得成就，有些管理工作在走彎路、走極端，導(dǎo)致自己在管理工作中產(chǎn)生了一些錯(cuò)誤和過(guò)失。ktv樓面管理工作就是抓好服務(wù)工作的同時(shí)，去抓思想工作和團(tuán)隊(duì)建設(shè)。思想工作做通了，工作效率就出來(lái)了。
    當(dāng)今xx應(yīng)把團(tuán)結(jié)友愛(ài)、和平共處、平等競(jìng)爭(zhēng)、共同進(jìn)步載入管理工作的核心！公開(kāi)的布置工作事務(wù)、公正的處理工作問(wèn)題，公平的分配工作任務(wù)，盡量減少員工對(duì)管理的懷疑，使員工心服口服，讓員工清楚地認(rèn)識(shí)到自身的不足，并教育員工合理的處理好公私關(guān)系、同事關(guān)系、客戶關(guān)系、家人關(guān)系等各種關(guān)系，團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量去共同待客。
    我們的兩大主力軍營(yíng)銷員、專職服務(wù)員在不斷的流失和引進(jìn)，經(jīng)營(yíng)模式也在不斷的調(diào)整改變，所以思想工作的內(nèi)容也在不斷的變化。用好優(yōu)秀的專職服務(wù)員，留住優(yōu)秀的營(yíng)銷員是我們立足市場(chǎng)之本。我曾從事過(guò)基層的服務(wù)工作，要做一名優(yōu)秀的專職服務(wù)員實(shí)在是難。
    在日常的管理工作中，了解員工的個(gè)人愛(ài)好、個(gè)人性格、生活習(xí)慣、生活現(xiàn)狀十分重要。通過(guò)分組競(jìng)爭(zhēng)考核業(yè)績(jī)的管理辦法，讓我更加明白了一個(gè)道理：“你關(guān)注別人有多少，別人就回饋你多少”。只有走進(jìn)了員工的心靈，拉近了與員工的距離，她們才會(huì)為之付出，管理才會(huì)產(chǎn)生效果。
    對(duì)員工灌輸業(yè)務(wù)知識(shí)和講解服務(wù)技巧是必不可少的工作，同時(shí)也要結(jié)合實(shí)際，給員工分享自己職工生涯中失敗的或成功的真實(shí)案例，一個(gè)故事可以讓無(wú)數(shù)個(gè)人聽(tīng)了故事的人受益！干督導(dǎo)工作就是要充分調(diào)動(dòng)員工積極性、引導(dǎo)員工、鼓勵(lì)員工，用一人之力激眾人之智去真正開(kāi)發(fā)她們的潛能。在帶組工作中，我也松懈過(guò)，也懶散過(guò)，自己不負(fù)責(zé)的態(tài)度，產(chǎn)生的惡果也吃過(guò)。其實(shí)任務(wù)只是數(shù)，關(guān)鍵要有具備完成的條件，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)能根據(jù)實(shí)際情況考慮問(wèn)題，定一個(gè)合情合理的考核標(biāo)準(zhǔn)，我們才能有信心朝目標(biāo)奮進(jìn)。
    各分部要緊密地配合工作，銜接有序、共擔(dān)齊管、團(tuán)結(jié)一致去打造一個(gè)有凝聚力、有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)！我們可以通過(guò)多種有意義的集體活動(dòng)，使各分部成員間的感情加深，促進(jìn)各分部協(xié)調(diào)發(fā)展！
    xx唱歌比賽的活動(dòng)全員參與，使員工間相互有了交流和認(rèn)識(shí)，類似有利于團(tuán)隊(duì)建設(shè)的活動(dòng)，建議可以多辦、常辦。
    x月組織員工的吃樂(lè)游玩并沒(méi)有促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的和諧發(fā)展，好多員工玩了還說(shuō)累，吃了還說(shuō)不香。希望能在今年x季，舉辦一次有利于xx團(tuán)結(jié)的集體活動(dòng)。（如：女子拔河比賽、全員踏青等。）讓營(yíng)銷員與服務(wù)員與管理員之間能相互認(rèn)識(shí)、加深感情，從而達(dá)到今后能夠友好的合作。
    當(dāng)前的局勢(shì)仍在影響著娛樂(lè)服務(wù)業(yè)的發(fā)展，目前的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)也未見(jiàn)良好的發(fā)展趨勢(shì)。在x月的管理工作中，我會(huì)牢記x總、x總在xx舉行的第一次會(huì)議精神。服從管理、以身作則、嚴(yán)格要求自己，積極配合上司抓好日常管理工作；轉(zhuǎn)變觀念、提高覺(jué)悟、多加關(guān)注、重視消費(fèi)者的心里感受。
    做好對(duì)內(nèi)外服務(wù)工作，敢于承擔(dān)責(zé)任，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，不在自己職權(quán)范圍內(nèi)的事件及時(shí)上報(bào)；加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓展知識(shí)面，改正自身不足之處，借鑒別人的優(yōu)點(diǎn)和同行業(yè)的成功管理方法，運(yùn)用到自己的工作中；履行好自己的職責(zé)，本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)，下情上報(bào)；注重細(xì)節(jié)，抓好服務(wù)質(zhì)量，重視員工的意見(jiàn)，尊重員工的想法，帶領(lǐng)下屬朝目標(biāo)奮進(jìn)；努力完成各項(xiàng)工作指標(biāo)，開(kāi)創(chuàng)非常時(shí)期服務(wù)工作新的局面！
    “凡事以預(yù)立而不勞”，xx人正在計(jì)劃著乘風(fēng)破浪之旅，我相信在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確調(diào)改中，我們能避開(kāi)局勢(shì)危機(jī)的困擾而健康發(fā)展！
    “團(tuán)體以和睦為興盛”，xx人已經(jīng)唱響了和平共處之歌，我相信在全體同仁的共同努力下，我們會(huì)掀起服務(wù)工作的熱潮去鑄造輝煌！
    ktv經(jīng)理年度工作總結(jié)篇十五
    時(shí)間匆匆，飛快流逝，我已經(jīng)在“歐迪娛樂(lè)世界”愉快的度過(guò)了一個(gè)春秋，ktv總經(jīng)理工作總結(jié)。工作著并快樂(lè)著--是我的一貫準(zhǔn)則，我希望在這里我能將我的快樂(lè)帶給顧客感染同事。
    1、微笑在ktv日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，要求每一位員工對(duì)待客人，都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑，它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞。
    2、精通要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧?！扒Ю镏?，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)。
    經(jīng)驗(yàn)。
    取長(zhǎng)補(bǔ)短做到一專多能在服務(wù)時(shí)才能游刃有余這對(duì)提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要作用。
    3、準(zhǔn)備即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說(shuō)，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的，必須要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的必須提前做好。如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會(huì)手忙腳亂。
    4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因?yàn)閱T工看他們穿戴隨便，消費(fèi)較低，感覺(jué)沒(méi)有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢(qián)的人，對(duì)穿戴方面都特別隨便，這是因?yàn)樗麄冏孕?；而衣服根本不能代表?cái)富的多少。我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上，千萬(wàn)不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。
    5、細(xì)膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測(cè)客人需要，并及時(shí)提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識(shí)，工作總結(jié)《ktv總經(jīng)理工作總結(jié)》。
    6、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營(yíng)造“家”的感覺(jué)，讓客人覺(jué)得住在ktv就像回到家里一樣。
    7、真誠(chéng)熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開(kāi)時(shí)，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過(guò)適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言真誠(chéng)邀請(qǐng)客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象?，F(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，特別ktv業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必須運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，以期其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使ktv立于不敗之地！
    每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，在快樂(lè)迪也一樣。生意比較忙時(shí)，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭(zhēng)，使情形不再惡劣。每個(gè)人員分工明確、工作積極，真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果。
    平時(shí)，我也會(huì)和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個(gè)回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率。之后我也會(huì)做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。
    作為一名服務(wù)人員，也會(huì)碰到一些挫折和無(wú)奈。有些人會(huì)覺(jué)得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說(shuō)的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂(lè)，我為能在這里工作而幸福！我能為這個(gè)集體工作而自豪。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表，表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)?lái)時(shí)間和歡樂(lè)，而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。
    ktv經(jīng)理年度工作總結(jié)篇十六
    2)配合公司管理人員的工作，以公司的利益為大前提，搞好各部門(mén)管理人員的關(guān)系，搞好內(nèi)部溝通，以便更好地服務(wù)于客人。
    3)注意儀容儀表，發(fā)型整齊，談妝，指甲修剪整齊，干凈，穿著制服。
    4)愉快地接受工作，接待客人時(shí)應(yīng)主動(dòng)熱情，彬彬有禮，落落大方，佳麗組長(zhǎng)必須保持一種健康向上的心態(tài)對(duì)待每一位顧客，不可厚此薄彼。
    5)顧客離開(kāi)時(shí)應(yīng)有禮貌地與道別，并送至樓下大門(mén)處，真誠(chéng)地邀請(qǐng)客人下次光臨。
    6)遵循行為規(guī)范，具有良好的品德和素質(zhì)。
    7)具備最基本的溝通技巧和營(yíng)銷技巧。
    8)不定期的組織新的佳麗進(jìn)場(chǎng)，優(yōu)化整合員工隊(duì)伍。
    9)督導(dǎo)本部門(mén)佳麗的日常工作，完成上級(jí)指派的工作任務(wù)及訂房任務(wù)，保持良好工作狀態(tài)。
    3、工作內(nèi)容。
    1)完成營(yíng)業(yè)指標(biāo)及訂房任務(wù);。
    3)檢查本部門(mén)佳麗到位情況，給客人提供及時(shí)高效的服務(wù);。
    4)嚴(yán)格要求各佳麗的儀容、儀表;。
    5)配合營(yíng)銷總監(jiān)工作，完成上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù)，并與樓面部密切合作;。
    6)巡視和查房，及時(shí)補(bǔ)充遺漏的房間，并檢查佳麗在包廂內(nèi)的服務(wù)情況;。
    7)處理好當(dāng)日的客人投訴，與客人建立良好的公共關(guān)系;。
    8)提高部門(mén)佳麗的服務(wù)水平和公關(guān)意識(shí);。
    9)完成每周一次的培訓(xùn)科目，做好各佳麗的思想工作。
    4、工作技巧。
    1)在服務(wù)過(guò)程中，要積極與服務(wù)人員溝通，了解客人的要求，適時(shí)地進(jìn)行服務(wù)，共同配合達(dá)到留住客人的目的。
    2)在服務(wù)過(guò)程中，遇到初次見(jiàn)面的客人，首先要留給客人好感的目的介紹，建立與人友好和諧的關(guān)系。
    3)要做好服務(wù)工作，必須了解客人的心理，以便適時(shí)恰當(dāng)?shù)貫榭腿颂峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)：
    a.營(yíng)造輕松的氣氛，在包房中要與客人積極地溝通，掌握幾種游戲方法，幾個(gè)笑話小段，活躍氣氛，讓客人得到放松，并且愿意與你交談。
    b.善解人意，善于觀察客人，引導(dǎo)客人，滿足其心理需求，真正成為你的朋友，從而建立穩(wěn)定的顧客群。
    c.使客人有被尊重感，認(rèn)真的工作，全心全意為客人服務(wù)。
    d.當(dāng)個(gè)好聽(tīng)眾，有些客人長(zhǎng)期處于一種精神壓抑的狀況，心中的郁悶很想找個(gè)地方釋放，在娛樂(lè)中，正是一個(gè)人身心放松的時(shí)刻，要善于抓住時(shí)機(jī)，讓客人在輕松的氣氛中訴說(shuō)自己的憂傷和痛苦，使客人得到朋友的安慰和心理壓力的理解，從而贏得客人對(duì)你的信任。工作技巧要靠實(shí)際工作中不斷地學(xué)習(xí)和完善，積累經(jīng)驗(yàn)，提高工作質(zhì)量和效應(yīng)。
    二、職業(yè)素質(zhì)。
    1.強(qiáng)烈的敬業(yè)精神，娛樂(lè)業(yè)務(wù)的對(duì)象是有感情的客人，而且是晚間的工作時(shí)間，于是增加了服務(wù)難度，又是真接面對(duì)客人，服務(wù)質(zhì)量好與壞，高與低直接影響公司的聲譽(yù)及效益，所以更要求客戶經(jīng)理具有敬業(yè)精神。
    2.敏銳的觀察能力，在與客人接觸過(guò)程中，積極地與其交談.溝通了解客人對(duì)公司的意見(jiàn)和建議，能夠揣摩客人的心理，根據(jù)不同類型的客人，提供所需的服務(wù)。
    3.良好的服務(wù)態(tài)度，語(yǔ)言，特別是服務(wù)語(yǔ)言是每位客戶經(jīng)理完成各項(xiàng)工作提供服務(wù)，體現(xiàn)良好的服務(wù)態(tài)度最基本的條件，服務(wù)用語(yǔ)必須是禮貌用語(yǔ)，讓素不相識(shí)的客人感到你的好客.熱情與客人談話時(shí)要面部表情自然，略帶微笑，語(yǔ)氣親切真摯熱誠(chéng)穩(wěn)重。
    4.說(shuō)服客人的能力，在娛樂(lè)行業(yè)中，會(huì)遇到行行色色的客人，客戶經(jīng)理要做到不急不燥，遇到個(gè)別情形的客人，要積極配合管理人員，高質(zhì)量地完成對(duì)客人的服務(wù)，結(jié)帳一系列工作，真誠(chéng)地與客人交談，改變其態(tài)度。
    5.寬廣的知識(shí)面，作為一名客戶經(jīng)理，不斷地接觸各層次的客人，要求有較強(qiáng)的求知欲，對(duì)企業(yè)知識(shí)社會(huì)知識(shí)語(yǔ)言美學(xué)等知識(shí)略微掌握，這樣在接觸客人的時(shí)才會(huì)得心應(yīng)手，應(yīng)付自如。注意積極培養(yǎng)自己的內(nèi)在氣質(zhì)。
    小記：1、顧客的投訴分為兩種心理:a、想引起關(guān)注b、對(duì)我們的再次要求2、我們的收入來(lái)自客人的消費(fèi)，客人是我們的衣食父母。3、我們的職責(zé)是滿足顧客的需要并使顧客完全滿意。
    ktv經(jīng)理年度工作總結(jié)篇十七
    時(shí)光流逝，2xx2年的工作已經(jīng)結(jié)束。經(jīng)濟(jì)下滑的困擾，激勵(lì)著我們?cè)诜€(wěn)步中去尋求發(fā)展;娛樂(lè)整改的行動(dòng)，鞭策著我們?cè)趧?dòng)蕩中走完了一年?；仡欁哌^(guò)的日子，時(shí)間給了我磨練，公司給了我生存。感謝蒼天讓我虛增了一年的工作經(jīng)驗(yàn);感謝領(lǐng)導(dǎo)讓我度過(guò)了一年的幸福生活!現(xiàn)將20xx年肩負(fù)的工作做簡(jiǎn)要總結(jié)，同時(shí)也寫(xiě)一些管理上的看法，并對(duì)20xx年的工作作出承諾!
    一、衛(wèi)生監(jiān)管和殺蟲(chóng)滅害。
    1、從金錦保潔公司駐場(chǎng)負(fù)責(zé)衛(wèi)生工作以來(lái)，基本衛(wèi)生狀況尚好，但一些需要采用專業(yè)性、技術(shù)性手法的衛(wèi)生工作還有待加強(qiáng)!(如：玫瑰金的擦拭、大理石臺(tái)面的保養(yǎng)、絨性羊毛地毯的清洗、水晶吊燈的清潔等。)ktv衛(wèi)生工作是一項(xiàng)細(xì)致的、需長(zhǎng)期持續(xù)跟進(jìn)的工作，也是服務(wù)質(zhì)量中不可忽視的重要工作。
    如果說(shuō)服務(wù)無(wú)止境，那么衛(wèi)生應(yīng)該是高標(biāo)準(zhǔn)。只有保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，才能給客人提供舒適的消費(fèi)空間。在20xx年的衛(wèi)生工作中，有望公司要求合作方提交一套可行性、可靠性工作方案與工作計(jì)劃，并按照計(jì)劃內(nèi)容定日按時(shí)的完成工作任務(wù)。只有這樣，才便于我們憑據(jù)驗(yàn)查，并確保衛(wèi)生質(zhì)量達(dá)標(biāo)。
    2、20xx年下半年與長(zhǎng)沙眾磊天網(wǎng)害蟲(chóng)防治有限公司簽訂了合作合同，自與該公司合作以來(lái)，蟑螂蟲(chóng)害的防治效果有了明顯好轉(zhuǎn)，蟲(chóng)害得到了有效的控制。該公司價(jià)格合理、服務(wù)到位、責(zé)任心強(qiáng)、能隨傳隨到。在20xx年的殺蟲(chóng)滅害工作中，我將繼續(xù)做好與該公司的溝通協(xié)調(diào)，經(jīng)常關(guān)注各區(qū)域蟲(chóng)害現(xiàn)象，確保殺蟲(chóng)滅害工作既安全又可靠、既徹底又放心，使愛(ài)衛(wèi)防治達(dá)標(biāo)。
    二、倉(cāng)庫(kù)物品的管理。
    20xx年接手倉(cāng)管工作以來(lái)，剛開(kāi)始幾個(gè)月與采購(gòu)部、財(cái)務(wù)部合作得很融洽，月月都有盤(pán)點(diǎn)，月月倉(cāng)存充足。20xx年下半年，由于諸多原因，導(dǎo)致物品采購(gòu)出現(xiàn)了不及時(shí)、不到位、不充足。目前倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存物品已套空，包房配置物品常短缺，長(zhǎng)期這樣的操控，現(xiàn)庫(kù)倉(cāng)如同虛設(shè)，并嚴(yán)重影響到樓面的正常運(yùn)作。在20xx年的倉(cāng)管工作中，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)能重視上述問(wèn)題，督促采購(gòu)部按單采購(gòu)物品不要壓減數(shù)量，確保營(yíng)業(yè)所需用品及時(shí)到位不能缺少。
    從20xx年12月開(kāi)始，已停申購(gòu)各包房噴香機(jī)香水，不知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)是否同意節(jié)約該筆成本?新的一年開(kāi)始了，原洋酒供應(yīng)商提供的洋酒劑量杯架和大冰桶破損嚴(yán)重，請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)與供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)，希望供應(yīng)商盡快補(bǔ)足配送物品，樓面也好盡快將那些既影響場(chǎng)所形象，又影響場(chǎng)所檔次的破損物進(jìn)行更換。由于員工意見(jiàn)較大，原實(shí)行的員工公共破損費(fèi)現(xiàn)已停收。我場(chǎng)所無(wú)故缺少物品缺口較大，為了保護(hù)好公司利益不受損害，希望恢復(fù)收取原定的員工公共破損費(fèi)，有了這筆收款，才能填補(bǔ)物品短缺的漏口。
    三、樓面管理工作。
    進(jìn)入酒店娛樂(lè)服務(wù)業(yè)雖有數(shù)年，對(duì)樓面的管理也不陌生。但ktv樓面管理工作與時(shí)俱變，原本輕車(chē)熟路的我，工作起來(lái)總不能游刃有余。當(dāng)主任是干承上啟下的工作，每天要去面對(duì)一些繁瑣的事務(wù)，論學(xué)識(shí)和能力，我還存在一定的距離。在20xx年的管理工作中，我沒(méi)有做到以身作則，沒(méi)有起到良好的督導(dǎo)效果，愧對(duì)了領(lǐng)導(dǎo)的信任和栽培!
    20xx年的聲雅廊ktv，在歷經(jīng)了洗客搶客的輪回演變后，由于行業(yè)搶抓高端客群競(jìng)爭(zhēng)激烈，行業(yè)一線優(yōu)秀資源嚴(yán)重不足，我們的生意不夠穩(wěn)定。員工的禮儀差、態(tài)度差、意識(shí)差、責(zé)任差、使命感不強(qiáng)等都是存在的問(wèn)題。做為基層督導(dǎo)，我對(duì)自己的管理工作進(jìn)行過(guò)自我批評(píng)和自我反省。特別是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)明確強(qiáng)調(diào)的對(duì)外服務(wù)和對(duì)內(nèi)服務(wù)一起抓的工作沒(méi)有落實(shí)到位，辜負(fù)了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的一片期望!
    如今的ktv夜場(chǎng)光靠顯眼的硬件無(wú)法站穩(wěn)市場(chǎng)，營(yíng)銷員和專職服務(wù)員的主動(dòng)服務(wù)和貼身服務(wù)才是站穩(wěn)市場(chǎng)的法寶。20xx年對(duì)專職服務(wù)員的服務(wù)流程及服務(wù)規(guī)范進(jìn)行了分批分組培訓(xùn)，但效果不是很好。新時(shí)代的員工上進(jìn)心十分難抓，特別是ktv夜場(chǎng)服務(wù)人員，由于錢(qián)來(lái)得快又輕松，而且各場(chǎng)所資源競(jìng)爭(zhēng)力度大，員工容易自滿、自大、自傲，服務(wù)員根本不把培訓(xùn)當(dāng)成最好的精神財(cái)富，所以服務(wù)員的主觀服務(wù)性和主動(dòng)服務(wù)性沒(méi)有得到明顯的提升。
    在20xx年的管理工作中，許多工作我也是邊干邊學(xué)邊摸索，有時(shí)候?qū)芾硇拇嫦敕?，卻難得成就，有些管理工作在走彎路、走極端，導(dǎo)致自己在管理工作中產(chǎn)生了一些錯(cuò)誤和過(guò)失。ktv樓面管理工作就是抓好服務(wù)工作的同時(shí)，去抓思想工作和團(tuán)隊(duì)建設(shè)。思想工作做通了，工作效率就出來(lái)了。
    當(dāng)今聲雅廊應(yīng)把團(tuán)結(jié)友愛(ài)、和平共處、平等競(jìng)爭(zhēng)、共同進(jìn)步載入管理工作的核心!公開(kāi)的布置工作事務(wù)、公正的處理工作問(wèn)題，公平的分配工作任務(wù)，盡量減少員工對(duì)管理的懷疑，使員工心服口服，讓員工清楚地認(rèn)識(shí)到自身的不足，并教育員工合理的處理好公私關(guān)系、同事關(guān)系、客戶關(guān)系、家人關(guān)系等各種關(guān)系，團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量去共同待客。
    我們的兩大主力軍營(yíng)銷員、專職服務(wù)員在不斷的流失和引進(jìn)，經(jīng)營(yíng)模式也在不斷的調(diào)整改變，所以思想工作的內(nèi)容也在不斷的變化。用好優(yōu)秀的專職服務(wù)員，留住優(yōu)秀的營(yíng)銷員是我們立足市場(chǎng)之本。我曾從事過(guò)基層的服務(wù)工作，要做一名優(yōu)秀的專職服務(wù)員實(shí)在是難。
    在日常的管理工作中，了解員工的個(gè)人愛(ài)好、個(gè)人性格、生活習(xí)慣、生活現(xiàn)狀十分重要。通過(guò)分組競(jìng)爭(zhēng)考核業(yè)績(jī)的管理辦法，讓我更加明白了一個(gè)道理：“你關(guān)注別人有多少，別人就回饋你多少”。只有走進(jìn)了員工的心靈，拉近了與員工的距離，她們才會(huì)為之付出，管理才會(huì)產(chǎn)生效果。
    對(duì)員工灌輸業(yè)務(wù)知識(shí)和講解服務(wù)技巧是必不可少的工作，同時(shí)也要結(jié)合實(shí)際，給員工分享自己職工生涯中失敗的或成功的真實(shí)案例，一個(gè)故事可以讓無(wú)數(shù)個(gè)人聽(tīng)了故事的人受益!干督導(dǎo)工作就是要充分調(diào)動(dòng)員工積極性、引導(dǎo)員工、鼓勵(lì)員工，用一人之力激眾人之智去真正開(kāi)發(fā)她們的潛能。在帶組工作中，我也松懈過(guò)，也懶散過(guò)，自己不負(fù)責(zé)的態(tài)度，產(chǎn)生的惡果也吃過(guò)。其實(shí)任務(wù)只是數(shù)，關(guān)鍵要有具備完成的條件，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)能根據(jù)實(shí)際情況考慮問(wèn)題，定一個(gè)合情合理的考核標(biāo)準(zhǔn)，我們才能有信心朝目標(biāo)奮進(jìn)。
    各分部要緊密地配合工作，銜接有序、共擔(dān)齊管、團(tuán)結(jié)一致去打造一個(gè)有凝聚力、有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)!我們可以通過(guò)多種有意義的集體活動(dòng)，使各分部成員間的感情加深，促進(jìn)各分部協(xié)調(diào)發(fā)展!20xx年聲雅廊唱歌比賽的活動(dòng)全員參與，使員工間相互有了交流和認(rèn)識(shí)，類似有利于團(tuán)隊(duì)建設(shè)的活動(dòng)，建議可以多辦、常辦。
    20xx年組織員工的吃樂(lè)游玩并沒(méi)有促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的和諧發(fā)展，好多員工玩了還說(shuō)累，吃了還說(shuō)不香。希望能在今年春季，舉辦一次有利于聲雅廊團(tuán)結(jié)的集體活動(dòng)。(如：女子拔河比賽、全員踏青等。)讓營(yíng)銷員與服務(wù)員與管理員之間能相互認(rèn)識(shí)、加深感情，從而達(dá)到今后能夠友好的合作。
    當(dāng)前的局勢(shì)仍在影響著娛樂(lè)服務(wù)業(yè)的發(fā)展，目前的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)也未見(jiàn)良好的發(fā)展趨勢(shì)。在20xx年的管理工作中，我會(huì)牢記曾總、曹總在510舉行的第一次會(huì)議精神。服從管理、以身作則、嚴(yán)格要求自己，積極配合上司抓好日常管理工作;轉(zhuǎn)變觀念、提高覺(jué)悟、多加關(guān)注、重視消費(fèi)者的心里感受。
    做好對(duì)內(nèi)外服務(wù)工作，敢于承擔(dān)責(zé)任，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，不在自己職權(quán)范圍內(nèi)的事件及時(shí)上報(bào);加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓展知識(shí)面，改正自身不足之處，借鑒別人的優(yōu)點(diǎn)和同行業(yè)的成功管理方法，運(yùn)用到自己的工作中;履行好自己的職責(zé)，本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)，下情上報(bào);注重細(xì)節(jié)，抓好服務(wù)質(zhì)量，重視員工的意見(jiàn)，尊重員工的想法，帶領(lǐng)下屬朝目標(biāo)奮進(jìn);努力完成各項(xiàng)工作指標(biāo)，開(kāi)創(chuàng)非常時(shí)期服務(wù)工作新的局面!
    “凡事以預(yù)立而不勞”，聲雅廊人正在計(jì)劃著乘風(fēng)破浪之旅，我相信在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確調(diào)改中，我們能避開(kāi)局勢(shì)危機(jī)的困擾而健康發(fā)展!
    “團(tuán)體以和睦為興盛”，聲雅廊人已經(jīng)唱響了和平共處之歌，我相信在全體同仁的共同努力下，我們會(huì)掀起服務(wù)工作的熱潮去鑄造輝煌!
    ktv經(jīng)理年度工作總結(jié)篇十八
    ktv經(jīng)理經(jīng)理作為人力資本的重要載體，在管理工作中發(fā)揮著舉足輕重的作用。做好相關(guān)管理工作，今天本站小編給大家找來(lái)了ktv經(jīng)理。
    希望能夠幫助到大家。
    說(shuō)一下vip包廂的經(jīng)營(yíng)理念。首先vip包廂的客人無(wú)論是消費(fèi)能力還是社會(huì)地位肯定比點(diǎn)餐式包廂的客人檔次要高很多，所以迫使我們無(wú)論在硬件的裝修，設(shè)備的投入，以及軟件的服務(wù)上都要做到讓客人有物超所值的感受。就以人員方面來(lái)講，要做到挑選上的嚴(yán)格把關(guān)，如：形象氣質(zhì);考核上崗等等。vip包廂服務(wù)人員需用女孩(最好是上海人)，另外該區(qū)可安排形象氣質(zhì)佳的模特跟客人進(jìn)行交流，模特也需要經(jīng)過(guò)公司培訓(xùn)才可上崗，并有專人負(fù)責(zé)。公司最好租一處集體宿舍，以便對(duì)這些人員的管理，因?yàn)樗麄儜?yīng)該是vip區(qū)生意好壞的關(guān)鍵。另外公司可在全國(guó)各地(如東北、四川等地)設(shè)立長(zhǎng)期招聘點(diǎn)，使公司能有源源不斷的新鮮血液。
    其次針對(duì)兩種不同的經(jīng)營(yíng)模式人員的工作流程也有所不同，對(duì)次制定出不同的獎(jiǎng)懲制度，對(duì)vip區(qū)人員的工作態(tài)度及業(yè)績(jī)表現(xiàn)實(shí)行重獎(jiǎng)重罰的原則，以提高員工的積極性和良好的工作態(tài)度，使公司能夠有一個(gè)穩(wěn)步發(fā)展的過(guò)程。
    關(guān)于營(yíng)業(yè)額的前期預(yù)算。
    由于目前上海娛樂(lè)業(yè)已經(jīng)比較發(fā)達(dá)，不管是點(diǎn)餐式服務(wù)的ktv，還是vip形式的模式，在上海都有操作的比較好的知名店，所以作為一個(gè)初入上海的全新的娛樂(lè)場(chǎng)所，前期開(kāi)業(yè)三個(gè)月應(yīng)作到盡量讓消費(fèi)者知道這個(gè)品牌，可進(jìn)行大量的優(yōu)惠活動(dòng)，吸引客人到我們店里來(lái)，這樣他才會(huì)有比較，才有可能成為我們的忠實(shí)客戶，并由他們介紹給朋友，吸引更多的客人。(顧客的口碑比任何廣告的有效)。因此我認(rèn)為前三個(gè)月每月能做到120~150萬(wàn)元左右，平均每天4~5萬(wàn)元左右。經(jīng)過(guò)三個(gè)月的各方面磨合，不足的地方加以改進(jìn)，三個(gè)月后營(yíng)業(yè)額應(yīng)穩(wěn)步提升到每月200萬(wàn)左右，每天7萬(wàn)元左右。
    ktv經(jīng)營(yíng)管理ktv活動(dòng)營(yíng)銷ktv職員培訓(xùn)。
    ktv市場(chǎng)調(diào)研ktv項(xiàng)目規(guī)劃ktv裝修設(shè)計(jì)。
    ktv音響設(shè)備投資項(xiàng)目預(yù)算供求信息發(fā)布。
    準(zhǔn)確定位+優(yōu)質(zhì)服務(wù)+團(tuán)隊(duì)精神=客人滿意。讓客人滿意，是我們最高的追求!只有客人滿意，我們才能創(chuàng)造更高的效應(yīng)。我相信只要我們看清了我們這里的市場(chǎng)形勢(shì)，那么在市場(chǎng)中找到弱點(diǎn)，找到適合我們娛樂(lè)城發(fā)展的方法，我相信，作為我們市的娛樂(lè)城龍頭，我們會(huì)找到適合我們娛樂(lè)城發(fā)展的前景的，畢竟我們的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的早，我們理應(yīng)繼續(xù)發(fā)展。
    經(jīng)濟(jì)下滑的困擾，激勵(lì)著我們?cè)诜€(wěn)步中去尋求發(fā)展;娛樂(lè)整改的行動(dòng)，鞭策著我們?cè)趧?dòng)蕩中走完了一年?；仡欁哌^(guò)的日子，時(shí)間給了我磨練，公司給了我生存。感謝蒼天讓我虛增了一年的工作經(jīng)驗(yàn);感謝領(lǐng)導(dǎo)讓我度過(guò)了一年的幸福生活!現(xiàn)將20xx年肩負(fù)的工作做簡(jiǎn)要總結(jié)，同時(shí)也寫(xiě)一些管理上的看法，并對(duì)20xx年的工作作出承諾!
    一、衛(wèi)生監(jiān)管和殺蟲(chóng)滅害。
    1、從金錦保潔公司駐場(chǎng)負(fù)責(zé)衛(wèi)生工作以來(lái)，基本衛(wèi)生狀況尚好，但一些需要采用專業(yè)性、技術(shù)性手法的衛(wèi)生工作還有待加強(qiáng)!(如：玫瑰金的擦拭、大理石臺(tái)面的保養(yǎng)、絨性羊毛地毯的清洗、水晶吊燈的清潔等。)ktv衛(wèi)生工作是一項(xiàng)細(xì)致的、需長(zhǎng)期持續(xù)跟進(jìn)的工作，也是服務(wù)質(zhì)量中不可忽視的重要工作。
    如果說(shuō)服務(wù)無(wú)止境，那么衛(wèi)生應(yīng)該是高標(biāo)準(zhǔn)。只有保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，才能給客人提供舒適的消費(fèi)空間。在20xx年的衛(wèi)生工作中，有望公司要求合作方提交一套可行性、可靠性。
    與
    工作計(jì)劃。
    并按照計(jì)劃內(nèi)容定日按時(shí)的完成工作任務(wù)。只有這樣才便于我們憑據(jù)驗(yàn)查并確保衛(wèi)生質(zhì)量達(dá)標(biāo)。
    2、20xx年下半年與長(zhǎng)沙眾磊天網(wǎng)害蟲(chóng)防治有限公司簽訂了合作。
    合同。
    自與該公司合作以來(lái)蟑螂蟲(chóng)害的防治效果有了明顯好轉(zhuǎn)蟲(chóng)害得到了有效的控制。該公司價(jià)格合理、服務(wù)到位、責(zé)任心強(qiáng)、能隨傳隨到。在20xx年的殺蟲(chóng)滅害工作中我將繼續(xù)做好與該公司的溝通協(xié)調(diào)經(jīng)常關(guān)注各區(qū)域蟲(chóng)害現(xiàn)象確保殺蟲(chóng)滅害工作既安全又可靠、既徹底又放心使愛(ài)衛(wèi)防治達(dá)標(biāo)。
    二、倉(cāng)庫(kù)物品的管理。
    20xx年接手倉(cāng)管工作以來(lái)，剛開(kāi)始幾個(gè)月與采購(gòu)部、財(cái)務(wù)部合作得很融洽，月月都有盤(pán)點(diǎn)，月月倉(cāng)存充足。20xx年下半年，由于諸多原因，導(dǎo)致物品采購(gòu)出現(xiàn)了不及時(shí)、不到位、不充足。目前倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存物品已套空，包房配置物品常短缺，長(zhǎng)期這樣的操控，現(xiàn)庫(kù)倉(cāng)如同虛設(shè)，并嚴(yán)重影響到樓面的正常運(yùn)作。在20xx年的倉(cāng)管工作中，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)能重視上述問(wèn)題，督促采購(gòu)部按單采購(gòu)物品不要壓減數(shù)量，確保營(yíng)業(yè)所需用品及時(shí)到位不能缺少。
    從20xx年12月開(kāi)始，已停申購(gòu)各包房噴香機(jī)香水，不知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)是否同意節(jié)約該筆成本?新的一年開(kāi)始了，原洋酒供應(yīng)商提供的洋酒劑量杯架和大冰桶破損嚴(yán)重，請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)與供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)，希望供應(yīng)商盡快補(bǔ)足配送物品，樓面也好盡快將那些既影響場(chǎng)所形象，又影響場(chǎng)所檔次的破損物進(jìn)行更換。由于員工意見(jiàn)較大，原實(shí)行的員工公共破損費(fèi)現(xiàn)已停收。我場(chǎng)所無(wú)故缺少物品缺口較大，為了保護(hù)好公司利益不受損害，希望恢復(fù)收取原定的員工公共破損費(fèi)，有了這筆收款，才能填補(bǔ)物品短缺的漏口。
    進(jìn)入酒店娛樂(lè)服務(wù)業(yè)雖有數(shù)年，對(duì)樓面的管理也不陌生。但ktv樓面管理工作與時(shí)俱變，原本輕車(chē)熟路的我，工作起來(lái)總不能游刃有余。當(dāng)主任是干承上啟下的工作，每天要去面對(duì)一些繁瑣的事務(wù)，論學(xué)識(shí)和能力，我還存在一定的距離。在20xx年的管理工作中，我沒(méi)有做到以身作則，沒(méi)有起到良好的督導(dǎo)效果，愧對(duì)了領(lǐng)導(dǎo)的信任和栽培!
    20xx年的聲雅廊ktv，在歷經(jīng)了洗客搶客的輪回演變后，由于行業(yè)搶抓高端客群競(jìng)爭(zhēng)激烈，行業(yè)一線優(yōu)秀資源嚴(yán)重不足，我們的生意不夠穩(wěn)定。員工的禮儀差、態(tài)度差、意識(shí)差、責(zé)任差、使命感不強(qiáng)等都是存在的問(wèn)題。做為基層督導(dǎo)，我對(duì)自己的管理工作進(jìn)行過(guò)自我批評(píng)和自我反省。特別是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)明確強(qiáng)調(diào)的對(duì)外服務(wù)和對(duì)內(nèi)服務(wù)一起抓的工作沒(méi)有落實(shí)到位，辜負(fù)了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的一片期望!
    如今的ktv夜場(chǎng)光靠顯眼的硬件無(wú)法站穩(wěn)市場(chǎng)，營(yíng)銷員和專職服務(wù)員的主動(dòng)服務(wù)和貼身服務(wù)才是站穩(wěn)市場(chǎng)的法寶。20xx年對(duì)專職服務(wù)員的服務(wù)流程及服務(wù)規(guī)范進(jìn)行了分批分組培訓(xùn)，但效果不是很好。新時(shí)代的員工上進(jìn)心十分難抓，特別是ktv夜場(chǎng)服務(wù)人員，由于錢(qián)來(lái)得快又輕松，而且各場(chǎng)所資源競(jìng)爭(zhēng)力度大，員工容易自滿、自大、自傲，服務(wù)員根本不把培訓(xùn)當(dāng)成最好的精神財(cái)富，所以服務(wù)員的主觀服務(wù)性和主動(dòng)服務(wù)性沒(méi)有得到明顯的提升。
    在20xx年的管理工作中，許多工作我也是邊干邊學(xué)邊摸索，有時(shí)候?qū)芾硇拇嫦敕?，卻難得成就，有些管理工作在走彎路、走極端，導(dǎo)致自己在管理工作中產(chǎn)生了一些錯(cuò)誤和過(guò)失。ktv樓面管理工作就是抓好服務(wù)工作的同時(shí)，去抓思想工作和團(tuán)隊(duì)建設(shè)。思想工作做通了，工作效率就出來(lái)了。
    當(dāng)今聲雅廊應(yīng)把團(tuán)結(jié)友愛(ài)、和平共處、平等競(jìng)爭(zhēng)、共同進(jìn)步載入管理工作的核心!公開(kāi)的布置工作事務(wù)、公正的處理工作問(wèn)題，公平的分配工作任務(wù)，盡量減少員工對(duì)管理的懷疑，使員工心服口服，讓員工清楚地認(rèn)識(shí)到自身的不足，并教育員工合理的處理好公私關(guān)系、同事關(guān)系、客戶關(guān)系、家人關(guān)系等各種關(guān)系，團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量去共同待客。
    我們的兩大主力軍營(yíng)銷員、專職服務(wù)員在不斷的流失和引進(jìn)，經(jīng)營(yíng)模式也在不斷的調(diào)整改變，所以思想工作的內(nèi)容也在不斷的變化。用好優(yōu)秀的專職服務(wù)員，留住優(yōu)秀的營(yíng)銷員是我們立足市場(chǎng)之本。我曾從事過(guò)基層的服務(wù)工作，要做一名優(yōu)秀的專職服務(wù)員實(shí)在是難。
    在日常的管理工作中，了解員工的個(gè)人愛(ài)好、個(gè)人性格、生活習(xí)慣、生活現(xiàn)狀十分重要。通過(guò)分組競(jìng)爭(zhēng)考核業(yè)績(jī)的管理辦法，讓我更加明白了一個(gè)道理：“你關(guān)注別人有多少，別人就回饋你多少”。只有走進(jìn)了員工的心靈，拉近了與員工的距離，她們才會(huì)為之付出，管理才會(huì)產(chǎn)生效果。
    對(duì)員工灌輸業(yè)務(wù)知識(shí)和講解服務(wù)技巧是必不可少的工作，同時(shí)也要結(jié)合實(shí)際，給員工分享自己職工生涯中失敗的或成功的真實(shí)案例，一個(gè)故事可以讓無(wú)數(shù)個(gè)人聽(tīng)了故事的人受益!干督導(dǎo)工作就是要充分調(diào)動(dòng)員工積極性、引導(dǎo)員工、鼓勵(lì)員工，用一人之力激眾人之智去真正開(kāi)發(fā)她們的潛能。在帶組工作中，我也松懈過(guò)，也懶散過(guò)，自己不負(fù)責(zé)的態(tài)度，產(chǎn)生的惡果也吃過(guò)。其實(shí)任務(wù)只是數(shù)，關(guān)鍵要有具備完成的條件，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)能根據(jù)實(shí)際情況考慮問(wèn)題，定一個(gè)合情合理的考核標(biāo)準(zhǔn)，我們才能有信心朝目標(biāo)奮進(jìn)。
    各分部要緊密地配合工作，銜接有序、共擔(dān)齊管、團(tuán)結(jié)一致去打造一個(gè)有凝聚力、有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)!我們可以通過(guò)多種有意義的集體活動(dòng)，使各分部成員間的感情加深，促進(jìn)各分部協(xié)調(diào)發(fā)展!20xx年聲雅廊唱歌比賽的活動(dòng)全員參與，使員工間相互有了交流和認(rèn)識(shí)，類似有利于團(tuán)隊(duì)建設(shè)的活動(dòng)，建議可以多辦、常辦。
    20xx年組織員工的吃樂(lè)游玩并沒(méi)有促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的和諧發(fā)展，好多員工玩了還說(shuō)累，吃了還說(shuō)不香。希望能在今年春季，舉辦一次有利于聲雅廊團(tuán)結(jié)的集體活動(dòng)。(如：女子拔河比賽、全員踏青等。)讓營(yíng)銷員與服務(wù)員與管理員之間能相互認(rèn)識(shí)、加深感情，從而達(dá)到今后能夠友好的合作。
    當(dāng)前的局勢(shì)仍在影響著娛樂(lè)服務(wù)業(yè)的發(fā)展，目前的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)也未見(jiàn)良好的發(fā)展趨勢(shì)。在20xx年的管理工作中，我會(huì)牢記曾總、曹總在510舉行的第一次會(huì)議精神。服從管理、以身作則、嚴(yán)格要求自己，積極配合上司抓好日常管理工作;轉(zhuǎn)變觀念、提高覺(jué)悟、多加關(guān)注、重視消費(fèi)者的心里感受。
    做好對(duì)內(nèi)外服務(wù)工作，敢于承擔(dān)責(zé)任，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，不在自己職權(quán)范圍內(nèi)的事件及時(shí)上報(bào);加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓展知識(shí)面，改正自身不足之處，借鑒別人的優(yōu)點(diǎn)和同行業(yè)的成功管理方法，運(yùn)用到自己的工作中;履行好自己的職責(zé)，本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)，下情上報(bào);注重細(xì)節(jié)，抓好服務(wù)質(zhì)量，重視員工的意見(jiàn)，尊重員工的想法，帶領(lǐng)下屬朝目標(biāo)奮進(jìn);努力完成各項(xiàng)工作指標(biāo)，開(kāi)創(chuàng)非常時(shí)期服務(wù)工作新的局面!
    “凡事以預(yù)立而不勞”，聲雅廊人正在計(jì)劃著乘風(fēng)破浪之旅，我相信在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確調(diào)改中，我們能避開(kāi)局勢(shì)危機(jī)的困擾而健康發(fā)展!
    “團(tuán)體以和睦為興盛”，聲雅廊人已經(jīng)唱響了和平共處之歌，我相信在全體同仁的共同努力下，我們會(huì)掀起服務(wù)工作的熱潮去鑄造輝煌!
    共
    2
    頁(yè)，當(dāng)前第。
    1
    頁(yè)
    1
    2
    ktv經(jīng)理年度工作總結(jié)篇十九
    時(shí)間匆匆，飛快流逝，我已經(jīng)在“歐迪娛樂(lè)世界”愉快的度過(guò)了一個(gè)春秋，ktv總經(jīng)理工作總結(jié)。工作著并快樂(lè)著--是我的一貫準(zhǔn)則，我希望在這里我能將我的快樂(lè)帶給顧客感染同事。
    在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須掌握七大要素：
    1、微笑在ktv日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，要求每一位員工對(duì)待客人，都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑，它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞。
    2、精通要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做到一專多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對(duì)提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要作用。
    3、準(zhǔn)備即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說(shuō)，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的，必須要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的必須提前做好。如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會(huì)手忙腳亂。
    4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因?yàn)閱T工看他們穿戴隨便，消費(fèi)較低，感覺(jué)沒(méi)有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢(qián)的人，對(duì)穿戴方面都特別隨便，這是因?yàn)樗麄冏孕?；而衣服根本不能代表?cái)富的多少。我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上，千萬(wàn)不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。
    5、細(xì)膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測(cè)客人需要，并及時(shí)提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識(shí)，工作總結(jié)《ktv總經(jīng)理工作總結(jié)》。
    6、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營(yíng)造“家”的感覺(jué)，讓客人覺(jué)得住在ktv就像回到家里一樣。
    7、真誠(chéng)熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開(kāi)時(shí)，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過(guò)適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言真誠(chéng)邀請(qǐng)客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象?，F(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，特別ktv業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必須運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，以期其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使ktv立于不敗之地！
    每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，在快樂(lè)迪也一樣。生意比較忙時(shí)，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭(zhēng)，使情形不再惡劣。每個(gè)人員分工明確、工作積極，真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果。
    平時(shí)，我也會(huì)和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個(gè)回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率。之后我也會(huì)做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。
    作為一名服務(wù)人員，也會(huì)碰到一些挫折和無(wú)奈。有些人會(huì)覺(jué)得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說(shuō)的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂(lè)，我為能在這里工作而幸福！我能為這個(gè)集體工作而自豪。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表，表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)?lái)時(shí)間和歡樂(lè)，而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。
    ktv經(jīng)理年度工作總結(jié)篇二十
    作為酒店餐廳服務(wù)員，新的一年也有新的計(jì)劃與打算，同時(shí)也需要對(duì)即將過(guò)去的一年進(jìn)行一個(gè)整體的總結(jié)與分析。20xx年時(shí)間過(guò)得真快，新的20xx年正在向我們邁進(jìn)，我希望我們酒店餐廳服務(wù)員在這新的一年里脫下舊妝，換上新妝，有個(gè)更新更好的轉(zhuǎn)變，正所謂，我相信我將一定能做得更好!我也希望在這里我能將我的快樂(lè)帶給顧客感染同事。
    我也在此感謝大家，在我們一起共事以來(lái)的這段時(shí)間里所給我的支持和幫助，回頭看看已走過(guò)的這段路，一路上都是跌跌撞撞的，但卻很充實(shí)，我覺(jué)得有成就感。記得我剛邁進(jìn)盛豐上班的第一天，我什么都不會(huì)，就過(guò)最基本的向顧客至歡迎詞我都覺(jué)得開(kāi)不了口，我單獨(dú)上工作站后又犯了很多的錯(cuò)誤，當(dāng)時(shí)我真的想打退堂鼓，想一走了之，但是每次當(dāng)我犯錯(cuò)誤時(shí)大家都耐心地給我指出錯(cuò)誤，并且親自教我正確操作方法;我記得一年前我將要從學(xué)?？缛肷鐣?huì)時(shí)，有一個(gè)人曾經(jīng)對(duì)我說(shuō)過(guò)一句話“你是一個(gè)男孩，我相信你無(wú)論遇到什么困難都能勇敢的去面對(duì)。”她的這句話我永遠(yuǎn)都不會(huì)忘記，因?yàn)槭撬倪@句話讓我重新找到了自信，我也不會(huì)忘記大家對(duì)我的支持和幫助，因?yàn)榇蠹业闹С趾蛶椭屛以俅胃惺艿搅舜蠹彝サ臏嘏c溫馨，我在此向大家道一聲謝謝，同時(shí)在工作中與大家有過(guò)一些磨擦，我向大家道一聲對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)彙?BR>    再次，我希望在以后的生活和工作，大家能給我多提一些建議，我一定虛心地聽(tīng)取，無(wú)論是生活中的、還是工作的不足或缺陷我都會(huì)加以改進(jìn)，通過(guò)與大家一起在盛豐相處的這段時(shí)間里，我發(fā)現(xiàn)無(wú)論在為人還是在處事方面，自己都有較好的改變。與大家相處也較隨和，工作起來(lái)也不覺(jué)得像開(kāi)始時(shí)那樣累，為了營(yíng)造一個(gè)溫馨的工作環(huán)境，為了你我臉上都充滿喜悅的笑容，為了你我心里都有個(gè)溫暖的家，讓我們多一份理解，少一份埋怨，多一份寬容，少一份指責(zé)。最后記我們?yōu)榱耸⒇S更輝煌的明天而加油!
    新的一年即將來(lái)臨，過(guò)去的一年也許有失落的、傷心的，有成功的、開(kāi)心的，不過(guò)那不重要了，是過(guò)去的了，我們?cè)倥?，明天?huì)更好。
    有好多人說(shuō)我變了，我相信。我真的很不如意，有好多好多的事壓著我，我的生活，情緒都是一團(tuán)糟，雖說(shuō)沒(méi)有大起大落，至少也經(jīng)歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時(shí)候我真的懷凝我，我一直在想我是哪錯(cuò)了，為什么會(huì)這樣?我也是一次次為自己打氣，一次次站起來(lái)，我在想，我沒(méi)了我，地球一樣照轉(zhuǎn)，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運(yùn)就掌握在自己手中，我相信明天會(huì)更好、你好、我好、大家都會(huì)好的。
    經(jīng)歷了那么的事，我從中學(xué)到了好多，我現(xiàn)在很好，有工作、有勇氣、有你們大家，我很在乎你們，我身邊的'每一個(gè)人，我們永遠(yuǎn)都是朋友，人們說(shuō)，家家有本難念的經(jīng)，你們也有你們的經(jīng)歷，講出來(lái)讓我們分享，我們互相學(xué)習(xí)，一起進(jìn)步，未來(lái)屬于我們。
    關(guān)于明年，我的計(jì)劃是：
    1、認(rèn)真做好每一天的每一項(xiàng)工作。
    2、認(rèn)真學(xué)習(xí)倉(cāng)儲(chǔ)知識(shí)，努力考試晉升。
    3、利用休息時(shí)間進(jìn)行計(jì)算機(jī)培訓(xùn)。
    4、多學(xué)習(xí)其他東西，充實(shí)自己。
    最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一個(gè)新的臺(tái)階，更上一層樓，謝謝。
    在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須掌握七大要素：
    1、微笑在ktv日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，要求每一位員工對(duì)待客人，都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑，它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞。
    2、精通要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧?！扒Ю镏校加谧阆隆?，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做到一專多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對(duì)提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要作用。
    3、準(zhǔn)備即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說(shuō)，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的，必須要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的必須提前做好。如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會(huì)手忙腳亂。
    4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因?yàn)閱T工看他們穿戴隨便，消費(fèi)較低，感覺(jué)沒(méi)有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢(qián)的人，對(duì)穿戴方面都特別隨便，這是因?yàn)樗麄冏孕?而衣服根本不能代表財(cái)富的多少。我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上，千萬(wàn)不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。
    5、細(xì)膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測(cè)客人需要，并及時(shí)提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識(shí)。
    6、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營(yíng)造“家”的感覺(jué)，讓客人覺(jué)得住在ktv就像回到家里一樣。
    而喻的，我們必須運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，以期其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使ktv立于不敗之地!
    每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，在快樂(lè)迪也一樣。生意比較忙時(shí)，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭(zhēng)，使情形不再惡劣。每個(gè)人員分工明確、工作積極，真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果。
    平時(shí)，我也會(huì)和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個(gè)回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率。之后我也會(huì)做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。
    作為一名服務(wù)人員，也會(huì)碰到一些挫折和無(wú)奈。有些人會(huì)覺(jué)得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說(shuō)的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂(lè)，我為能在這里工作而幸福!我能為這個(gè)集體工作而自豪。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表，表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)?lái)時(shí)間和歡樂(lè)，而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。
    當(dāng)然學(xué)無(wú)止境，學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促，同事能互相學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在本酒店ktv感受到不一般的快樂(lè)。
    ktv經(jīng)理年度工作總結(jié)篇二十一
    ktv的工作并不容易去做好，作為經(jīng)理這一個(gè)月的工作我也是按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做好了，在此也是就這月工作來(lái)總結(jié)下。
    1.本月完成xx接待任務(wù)?！皒x飲料公司”，“xx年工作會(huì)議”等十余支團(tuán)隊(duì)。
    實(shí)際接待人數(shù)xx人，營(yíng)業(yè)收入xx元。
    3.部門(mén)于x月x日組織員工進(jìn)行趣味活動(dòng)，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。
    4.部門(mén)舉行反思研討會(huì)，班組針對(duì)上月提出的問(wèn)題進(jìn)行了情況說(shuō)明，對(duì)現(xiàn)存問(wèn)題進(jìn)行了反思研討。
    5.積極參加xx舉辦的各項(xiàng)活動(dòng)，如：x月x日后勤部組織的xx節(jié)活動(dòng)及教務(wù)部組織xx各中心進(jìn)行羽毛球比賽。
    1.對(duì)ktv所有酒水進(jìn)行清點(diǎn)，登記日期，對(duì)即將過(guò)期的酒水已進(jìn)行退庫(kù)處理。
    直購(gòu)的物品申購(gòu)工作已完成。
    月底對(duì)設(shè)施設(shè)備及酒水進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，杯具有少量正常破損，其他物品正常使用。
    1.本月人事部對(duì)實(shí)習(xí)生進(jìn)行了班組的培訓(xùn)考核（正常班組基礎(chǔ)培訓(xùn)除外），提出培訓(xùn)要更重視實(shí)操練習(xí)。
    2.理論和實(shí)操考核。
    1.合理安排員工休息，實(shí)行彈性工作制。
    2.當(dāng)月只有一名員工因特殊情況，出現(xiàn)一天加班情況。
    3.員工考勤基本持平。
    1.治安分局處對(duì)ktv的系統(tǒng)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)部分員工資料不完整，現(xiàn)已整改完畢并符合要求。
    2.在班組內(nèi)不定期抽查員工安全知識(shí)。其通過(guò)率為xx%。
    1.x月x日在xx教室進(jìn)行安全知識(shí)專題培訓(xùn)會(huì)。
    2.本月已完成培訓(xùn)《xx格調(diào)》第二、三、四節(jié)的內(nèi)容。
    3.本月進(jìn)行了班組服務(wù)技能、禮貌用語(yǔ)、酒水知識(shí)、安全知識(shí)的培訓(xùn)。
    4.以書(shū)面形式對(duì)《xx格調(diào)》第二、三節(jié)內(nèi)容進(jìn)行考核。
    5.實(shí)操考核一次。
    6.服務(wù)技能的考核（儀容儀表、站位站姿、禮貌用語(yǔ)），員工合格率為xx%。
    7.培訓(xùn)員工運(yùn)動(dòng)館專業(yè)知識(shí)和實(shí)操演練。月底進(jìn)行書(shū)面及實(shí)操考核各一次。
    1.人員問(wèn)題：（ktv目前的人員配置，共八名x男x女，無(wú)缺編人員。為了完成部門(mén)的目標(biāo)，班組現(xiàn)缺少有活力的服務(wù)人員，正在積極的搜尋，目前無(wú)結(jié)果。）。
    2.溝通協(xié)作方面：（上下級(jí)，班組之間溝通順暢，有問(wèn)題及時(shí)上報(bào)和解決。在本班組實(shí)行談心制度，每周找一名員工談心，了解員工的思想動(dòng)態(tài)對(duì)員工的工作不足進(jìn)行指正。）。
    3.維修方面：每天對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查，登記。有問(wèn)題及時(shí)的報(bào)修，要在最短的時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題。
    現(xiàn)在存在的問(wèn)題：a：ktv備餐間上方漏雨，工程部的答復(fù)是觀察一段時(shí)間，至今無(wú)結(jié)果。b：歌曲的更新速度不夠快，報(bào)工程部，答復(fù)需要與xx進(jìn)一步協(xié)調(diào)，正在積極的跟進(jìn)。