報告應該有恰當?shù)钠瓦m當?shù)淖煮w、排版，使讀者易于閱讀和理解。在寫報告之前，我們可以進行一些背景調查和資料搜集，以便為報告提供全面的支持和依據(jù)。隨著技術的發(fā)展，報告的形式也在不斷創(chuàng)新和演變。
文明服務總結報告篇一
機械公司在接到司質保字__號《關于開展“二0--年優(yōu)質服務月”活動的通知》后，根據(jù)該文件的文件精神，并結合公司的實際情況，積極開展了優(yōu)質服務月活動。現(xiàn)將優(yōu)質服務月活動的有關情況總結如下：
一、在公司各級的管理人員和班組長會議上，由__組織對該文件進行了認真的學習，并組織學習了《關于開展“下道工序是上道工序用戶”的質量管理活動的通知》及《“下道工序是上道工序用戶”質量管理活動實施辦法》文件精神，向各級管理人員和班組長宣貫“只有用戶滿意的產品才是有價值的產品”、“以顧客為關注焦點”的新型質量觀，要求各級班組長利用班前會議的形式對生產操作者貫輸“下道工序是上道工序的用戶”、“不接收、不生產、不流轉不合格品”等質量觀念，從而將市場質量管理機制引入公司內部，促使各個環(huán)節(jié)、各個工序、各個工位徹底貫徹落實“以顧客為關注焦點”的質量管理原則，使公司的生產、經營管理機制由生產型向以市場為導向的生產經營型轉變，使公司的內部市場與外部市場有機結合起來，使之更好地體現(xiàn)ts16949和iso質量管理體系的“滿足顧客需要”的服務宗旨。
二、在本月中，由__組織，由技質部牽頭，對公司各級、各類人員的質量責任制進行了清理與落實，主要清理與完善了各個科室負責人、技術員、工藝員、質量員、檢驗人員及班組長和操作者的質量責任制，并對機械公司的《質量管理考核辦法》進行了重新的修訂，貫徹質量損失全額賠償制，要求各級人員必須堅持質量第一的方針，以滿足市場需求、滿足顧客要求為目標，將產品質量的優(yōu)劣與個人的分配收入直接掛鉤，從而在機械公司內部形成人人有壓力、人人有動力，確保模擬市場質量管理機制的有效運作。
三、在本月中__開展的用戶走訪的調查活動，首先，由__部對__公司的__的主要顧客-__等5家公司寄發(fā)了“顧客滿意度調查表”，廣泛聽取了用戶的意見和建議，測量用戶的滿意情況，促進了__公司的持續(xù)改進;其次，在本月中旬，__公司__對__公司針對產品狀態(tài)的裝車情況進行了走訪，在該走訪中，了解了__型燃油箱的裝車情況，同時對該公司新產品的開發(fā)情況也進行了咨詢，了解了該公司的發(fā)展規(guī)劃，__公司爭取與之同步的發(fā)展，接著，對__公司進行了走訪活動，了解了其裝車情況，特別是在我公司__燃油箱裝車情況，以及__油箱的發(fā)展方向以及該公司的發(fā)展規(guī)劃情況。
四、在優(yōu)質服務月中，根據(jù)__公司生產經營的實際情況和20__年質量管理工作計劃，在3月份將各個部門和班組的質量指標下達到了班組，同時結合各個部門結合本部門的工作實際。對各項指標的完成情況進行檢查，并按照要求進行報表，確保年度質量目標計劃的完成。
五、各個班組、工段、部門充分利用班前會組織員工學習崗位職責、崗位操作法、質量體系文件和有關質量法規(guī)、規(guī)章，使廣大員了解本崗位的工作質量對產品質量影響的重要程度，提高員工的工作責任心，提升質量意識、服務意識和責任意識，加強質量文化建設，強化質量管理基礎，為提高發(fā)展質量，構建和諧企業(yè)提供保障。
六、在優(yōu)質服務活動中，為進一步提高管理層的質量意識，由__對近期的質量問題進行了分析、匯總和考核，并制定了改進措施，確保了產品質量的提高。
七、按照__的活動計劃，共完成了質優(yōu)服務月活動宣傳稿件15余篇：并由團支部負責辦一期優(yōu)質服務月活動的黑板報和標語1幅。
總之，在本月里，__公司有關的領導非常重視優(yōu)質服務月活動，召開了質量專題分析會議，要求黨員、團員以及全體職工都行動起來，搞好優(yōu)質服務月活動，使優(yōu)質服務月活動收到實效，并要求各個部門將本部門的優(yōu)質服務月活動情況以廣播稿的形式上報，從而加大了優(yōu)質服務月的宣傳力度，使優(yōu)質服務月活動得以具體的開展。
文明服務總結報告篇二
2、具有為賓館多作貢獻的精神，不斷提高管理，業(yè)務上精益求精。
3、擬訂本餐廳的服務標準，工作程序。
4、對下屬員工進行定期業(yè)務培訓，不斷提高員工的業(yè)務素質和服務技巧，掌握員工的思想動態(tài)。
5、熱情待客，態(tài)度謙和，妥善處理客人投訴，不斷改善服務質量，加強現(xiàn)場督導，營業(yè)時間堅持在一線指揮，及時發(fā)現(xiàn)和糾正服務中產生的問題。與客人建立良好的關系，并將客人對食品的意見轉告總廚師長，以改進工作。
6、嚴格管理本餐廳的設備、物資、用具等，做到帳物相符，保持規(guī)定的完好率。
7、抓好餐具、用具的清潔衛(wèi)生，保持餐廳的環(huán)境衛(wèi)生。
8、做好餐廳完全和防火工作。
9、做好工作日志，搞好交接班工作，做好工作計劃和工作總結。
領班崗位職責：
1、接受餐廳主管的指派工作，全權負責本班組工作。
2、以身作則，責任心強，敢于管理。
3、協(xié)助餐廳主管擬訂本餐廳的服務標準，工作程序。
4、合理指揮和安排人力，管理好本班人員的工作班次。
5、檢查本班人員出勤情況，準備工作是否合格就緒，并對服務員當天的工作，紀律等方面進行考核登記，并及時向主管反映。
6、處理服務中發(fā)生的問題和客人投訴，并向餐廳主管匯報。
7、配合餐廳主管對下屬員工進行業(yè)務培訓，不斷提高員工的專業(yè)知識和服務技巧。
8、做好本班組物品的保管和餐廳衛(wèi)生工作。
9、隨時留意客人動向，督導員工主動、熱情、禮貌待客。
10、要求服務員熟悉菜肴特點，善于推銷菜肴與酒水。
11、完成餐廳主管臨時交辦的事項。
12、負責寫好工作日記，做好交接手續(xù)。
迎送員崗位職責：
1、及時了解當天的餐桌預訂情況及餐廳服務任務單，并落實安排好餐桌。
2、接受客人的臨時訂座。
3、負責來餐廳用餐客人的帶位和迎送接待工作。
4、儀容整潔，不擅離崗位。
5、根據(jù)不同對象的客人，合理安排他們喜歡的餐位。
6、解答客人提出的有關飲食、飯店設施方面的問題，收集有關意見，并及時向餐廳主管反映。
7、婉言謝絕非用餐客人進入餐廳參觀和衣著不整的客人進餐廳就餐。
8、保證地段衛(wèi)生，做好一切準備。
9、在餐廳客滿時，禮貌地向客人解釋清楚。并熱情替客人聯(lián)系或介紹到本酒店其他餐廳就餐。
文明服務總結報告篇三
踏踏實實做人，勤勤肯肯工作，立足團的崗位，熟悉團的業(yè)務和環(huán)境。緊緊圍繞“老百姓得實惠、志愿者長才干”的工作宗旨，協(xié)助縣項目辦，全面開展大學生志愿者服務管理工作。以下是豆花問答網(wǎng)和大家分享的志愿服務。
總結。
報告資料，提供參考，歡迎閱讀。
歲月匆匆、時光飛逝，轉眼間基層服務已經半年了，感謝西部計劃給了我一個自我磨煉的舞臺。這半年來我踏實工作、迎難而上、受益匪淺，現(xiàn)從政治思想、業(yè)務工作、學習生活等方面進行個人總結，具體如下：
一、政治思想方面：
作為一名黨員就得嚴格按照優(yōu)秀黨員的標準要求自我，深知為服務是一個合格黨員的最基本的遵旨，20__年剛從大學畢業(yè)就用心參加西部志愿團隊，和一群有理想、有夢想、有奉獻精神的來自全國各地的大學生西部志愿者不期而遇?！暗轿鞑咳ァ⒌交鶎尤?、到祖國最需要的地方去”——這是我們所有志愿者發(fā)自內心的共識，我們也因此而驕傲。我始終以一名共產黨員的職責感來嚴格要求、鞭策自我。在生活工作上嚴要求，在思想政治上高標準，堅持認真負責，腳踏實地的工作作風。工作中，注意團結、用心上進，經常參加黨組織的有關活動，用心向黨組織靠攏，吃苦在先，享樂在后，時刻以共產黨員的先鋒模范標準來要求自我。政治上，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想武裝自我，認真學習黨的xx大報告及xx屆三中全會精神，刻苦鉆研業(yè)務知識，努力提高理論知識和業(yè)務工作水平。
二、志愿者的生活。
兩年的時間晃眼而過，回想剛來到安岳縣，來到石鼓鄉(xiāng)的時候，各個方面都不習慣，但我立即調整了自我的心態(tài)，作為一名大學生西部計劃志愿者，我務必要去應對著這些來自于環(huán)境、生活、交流溝通等多個方面的不適，用自我的行動去克服，做的努力，并去改變身邊的人們，讓他們在生理和心理上都更健康，盡的努力為當?shù)厝嗣褡龀鲎晕覒械呢暙I。兩年過去了，在那里兩年的學習、工作和服務中，增長了見識，豐富了閱歷，鍛煉了意志，提高了思想，收獲了經驗。兩年的生活過得多彩而有好處，兩年的工作既鍛煉了自我，也為他人做出了貢獻，兩年的磨練讓我變得更加堅強，讓我更加堅定自我為人民服務的信念，讓我更有勇氣去應對未來。
三、
存在的問題與不足。
雖然透過兩年工作學習，不斷地增強了自身素質，但是依然存在許多不足之處。第一，同事之間交流溝通潛力欠缺，有待提高，單位各位同事也認真的向我提出寶貴的意見，自我也得到了很大的幫忙，在此我很感謝大家;第二、獨立處理工作潛力還應待提高，需要進一步加強學習、鍛煉;第三、需要加大力度去學習專業(yè)知識，為以后的工作打好堅實的基礎。
四、今后努力的方向。
我的志愿服務期即將結束，這兩年的志愿服務經歷是值得我終生銘記的。在這兩年里我學到了很多，最重要的是深刻體會了“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神。在以后的工作、學習生活中，我將以這兩年的西部志愿服務經歷鞭策自我，繼續(xù)弘揚志愿精神，為社會做出自我應盡的義務和貢獻。并在以后的工作當中切實做到“多看、多聽、多寫、多想”?？朔陨頋摿Σ蛔阒?，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，做事要細心，在一點一滴的實踐中完善提高自我。繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，樹立踏實的工作作風，并以高度的使命感和愛崗敬業(yè)的事業(yè)心，扎實的完成工作任務。工作中多動腦子想辦法，多和其他科室同事交流，加強聯(lián)系，共同學習，提高工作效率。要勇于實踐、善于學習、善于總結，切實增強專業(yè)知識，提高服務水平。制定切實可行的學習計劃，及時掌握新知識，加強自我的專業(yè)知識學習，并注重理論與實際想結合，為廣大人民群眾做出更多的貢獻。
在近一年的志愿服務工作中，我努力踐行志愿者精神，恪盡職守，認真地完成了組織上交給我的每一項工作，得到了領導和群眾的一致認可。
我一向本著常在基層跑把群眾服務好的心態(tài)，盡可能為群眾多做一點力所能及的事。青年志愿者行動是由共青團中央組織發(fā)起的一項社會公益事業(yè)，以青年學生參與為主題，以志愿服務為手段，透過青年志愿者為他人、為社會帶給服務和幫忙，推動經濟發(fā)展和社會進步，推動社會公民思想道德建設的發(fā)展。本行動是一個致力于創(chuàng)造完美明天的行動，是有個著眼于開拓未來的事業(yè)，是青年成才和增強社會職責感的偉大事業(yè)。
在思想上，我認真學習黨中央的方針政策，用心向黨組織靠攏。端正人品，忠厚待人，謙虛謹慎，光明磊落，團結友善，顧全大局，正確處理與領導和同學之間的關系。
在學習中，我認真做好自我的本職，努力學習自我的專業(yè)知識，刻苦鉆研。同時，我利用業(yè)余時間學習自我喜歡的攝影，繪畫，參加社會實踐，不斷的拓展自我的知識面，努力提高自我的綜合潛力，使自我適應這個社會。
在工作上，我努力做好領導和老師安排的工作，把自我潛力范圍內的事做好。當同學遇到困難時，我會主動伸出自我的援助之手，盡自我的努力去幫忙他(她)。
社會實踐方面，我用心參加志愿活動，奉獻自我的青春。每次有什么獻愛心的活動，我都會獻上自我的一份情，每次到敬老院去看望那些老人，我都會帶著禮品去慰問他們。雖然不是很多，但那是我的一片心。當然我也在社會實踐活動中被評為“優(yōu)秀先進個人”。
志愿者是指不為物質報酬，基于良知信念和職責，自愿為社會和個人帶給服務和幫忙的人，加入志愿者是按照必須程序在團組織，志愿者組織下，參加服務活動的志愿者。青年志愿者活動是由團中央發(fā)起并在全國廣泛開展的以青年資源參加為基本特征，以扶貧幫困和社會公益事業(yè)為主要資料的一項社會服務活動。青年志愿者活動面向全社會，主要是圍繞公益勞動，美化環(huán)境，義務植樹，搶險救災，文體活動，社區(qū)服務，社會治安，移風易俗，科教掃盲以及青少年幫教和維權等方面開展義務服務活動，用心倡導奉獻，友愛，互助，進步的青年志愿者精神。
轉眼間，20__年即將過去，回首一年，有風雨也有晴，走過風風雨雨，有收獲又有感觸。一年來，我一向本著熱情服務、勤奮工作、認真負責的工作態(tài)度，踏踏實實做人，勤勤肯肯工作，立足團的崗位，熟悉團的業(yè)務和環(huán)境。緊緊圍繞“老百姓得實惠、志愿者長才干”的工作宗旨，協(xié)助縣項目辦，全面開展大學生志愿者服務管理工作。
一、不斷提高自身思想政治修養(yǎng)，加強業(yè)務學習。
為提高自身思想政治修養(yǎng)，我始終以一名共產黨員的職責感和榮譽感，來嚴格要求、鞭策自我，認真學習馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論，以及黨的“十六屆四中全會”精神，努力實踐“三個代表”重要思想，在生活工作上嚴要求，在思想政治上高標準，堅持認真負責、敬業(yè)專業(yè)、腳踏實地的工作作風。認真參加了區(qū)團校青少年維權崗培訓、縣黨校黨員培訓等學習培訓，努力提高自我思想政治素養(yǎng)和理論水平，并扎實學習了黨團理論、政策、未成年人思想道德建設、團的業(yè)務、科學、法律、市場營銷等知識學習，記讀書筆記共七萬多字，撰寫調研論文筆記3篇，加強了自我的業(yè)務知識學習。在學習工作過程中，我正確處理好“工”與“學”的關系，兩者相互促進，同時也能處理好“學”與“干”的關系，把學習融入到實踐，在實踐中不斷學習，堅持理論聯(lián)系實際，學習中長才干，工作中求發(fā)展。
二、在工作中提高認識，增強自我的職責感和使命感。
透過業(yè)務學習、工作調研，我逐步了解了全縣共青團工作整體狀況，進一步明確了青年干事和團支部書記的崗位職責的要求，在工作中做到統(tǒng)籌安排、有的放矢，在業(yè)務中不斷提高認識，增強自我的職責感和使命感。一年來，我認真協(xié)助領導開展好各項工作，一是全心當好辦公室秘書，在文書擬稿、打字、編排、出稿等方面做好工作，同時合理規(guī)范整理文書檔案，對檔案進行嚴格管理，認真做好領導的助手。二是認真搞好辦公室內勤工作，堅持持續(xù)干凈的辦公室條件，創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境。三是協(xié)調組織好團內各項活動會議，做好活動會議的通知工作，協(xié)調好活動場地，組織好參會人員，使活動順利開展。四是全面做好團的外宣工作，制定了共青團信息獎勵制度，規(guī)劃好信息資料方向，及時準確的編制上報信息，認真編制好團訊。200_年，共編制團訊五期，共撰寫信息103篇，在國家、區(qū)、州、縣級刊物、電臺上共發(fā)表信息47篇，進一步加強了奇臺縣共青團工作的宣傳，受到了州團委的好評。
三、認真當好項目辦的助手，用心開展好志愿服務管理工作。
作為大學生志愿者臨時團支部書記，明確了自我的工作任務，理清了工作思路，及時領會上級項目辦的精神，認真做好上傳下達工作，協(xié)助項目辦開展志愿者服務管理工作。一是嚴格按照《志愿者管理辦法》，用心開展好志愿者服務和日常管理工作，透過電話聯(lián)系、走訪、座談會、活動等形式，對志愿者進行跟蹤管理，及時掌握、匯報志愿服務開展狀況和志愿者思想動態(tài)，加強項目辦與志愿者之間的溝通與了解，完善志愿者管理制度。二是協(xié)助配合好各級媒體工作，負責好志愿者信息上傳和先進事跡報導工作，全面做好志愿者宣傳工作。三是開展豐富多彩的活動，做好志愿者服務。透過下發(fā)《半月談》等學習材料、開展志愿者活動、組織志愿者上網(wǎng)查詢了解信息資料、開好支部會議等，認真做好志愿者服務工作，當好項目辦的助手，進一步推動志愿者服務管理工作。
四、嚴于律己，切實轉變作風。
對自我的生活、工作方面，始終如一以一個黨員的身份高標準、嚴要求，在工作中能謙虛求教，在生活中艱苦樸素嚴謹，用心維護民族團結和群眾利益，能以大局為重，能做到自重、自省、自警、自律，注重培養(yǎng)自我艱苦奮斗的工作生活作風，認真踐行了“奉獻、友愛、團結、互助”的志愿精神，不斷追求高尚的思想道德情操和人生價值。
結合了實際，有參考作用。
文明服務總結報告篇四
＊＊縣行政服務中心（以下簡稱中心）是一個為各類經濟組織和人民群眾服務的窗口單位，于10月創(chuàng)辦，現(xiàn)有青年85名，占中心總人數(shù)的70%，其中團員52名，占43%。
一年來,在上級團委的關心支持下，中心黨委把創(chuàng)建“青年文明號”工作列入黨委的議事日程，成立了“青年文明號”創(chuàng)建領導小組，以開展“青年文明號”創(chuàng)建活動為契機，以“三個代表”重要思想為指導，從爭創(chuàng)“一流人才、一流管理、一流服務”著手，充分發(fā)揮團員青年的主力軍作用，突出行業(yè)特色，深入開展創(chuàng)建活動，樹立了文明服務的良好形象,創(chuàng)造了良好的社會效果。于8月，被團縣委授予縣級“青年文明號”；1月，被團市委授予市級“優(yōu)秀團組織”；5月份，被團市委授予市級“青年文明號”。先后有二十二人次獲得各類榮譽稱號。
二、主要做法。
(一)精心組織，廣泛宣傳。
為提高創(chuàng)建工作水平，確保創(chuàng)建活動高水平、高起點的開展，在創(chuàng)建“青年文明號”過程中，我們注重從建立健全各項規(guī)章制度入手，狠抓各項措施的落實，收到了明顯的效果。一是加強組織領導。及時成立了創(chuàng)建“青年文明號”工作領導小組，明確成員分工，各司其責，進一步落實工作責任制。制定周密的活動計劃，明確步驟和要求，定期研究創(chuàng)建工作的具體內容，及時總結經驗，查找問題，把創(chuàng)建活動貫穿到計劃布置、督查考核和工作總結的全過程，把整個創(chuàng)建活動置于強有力的領導之下，確保創(chuàng)建措施的落實。二是廣泛宣傳發(fā)動。召開動員會，進行全面發(fā)動。組織團員青年學習“青年文明號”管理辦法，以創(chuàng)建“青年文明號”為主題，結合窗口工作實際展開討論，舉辦“青年文明號”知識問答，熟悉青年文明號的基本常識。把創(chuàng)建口號、倡議、服務承諾、信用公約標語公布上墻，并利用中心簡報等輿論陣地，積極引導，廣泛宣傳，一步一步把活動氣氛鼓濃。三是黨團婦齊抓共管。充分發(fā)揮中心黨支部、團支部、婦女小組的作用，把創(chuàng)建“青年文明號”活動與黨建工作、團建工作和“巾幗文明示范崗”活動有機結合起來，從而形成齊抓共管的良好氛圍，推動“青年文明號”創(chuàng)建活動的順利開展。
（二）全面建設，爭創(chuàng)一流。
取得了明顯成績，得到上級領導和社會各界的一致好評。
人參加縣管后備干部考試被錄用，有6人通過專自學考試，有5人考入黨校專班、成教專班參加學習。
“三個力度”：一是加規(guī)范化建設力度。完善各項規(guī)章制度，結合工作實際制定《內部管理制度》，并加強首問責任制、限時辦結制、服務公示制、服務承諾制等七項制度的貫徹落實。公布投訴電話和服務承諾，制訂詳實的績效考評辦法，做到每月有考評，季度有匯總，獎懲有兌現(xiàn)，進一步激發(fā)了全體團員青年的工作熱情，改進了工作作風，提高了辦事效率。二是加廉政建設力度。緊密配合中心黨委,積極開展黨風廉政建設和反腐敗工作，落實黨風廉政建設責任制，簽訂《黨風廉政建設責任》，把責任層層分解，落實到窗口和每個人頭上。聘請12位工作作風監(jiān)督員，設立舉報電話、舉報箱，接受監(jiān)督。三是加環(huán)境建設力度。建立黨團活動室、閱覽室、籃球場、健身房等；搞好衛(wèi)生管理，在窗口及走廊擺放花草、盆景，設置茶水、座椅、服務指南欄，設立服務咨詢臺、多媒體查詢臺，放置打氣筒、筆、膠水等，供服務對象使用。為中心美化環(huán)境和增強扶貧意識，在團員青年中積極開展“獻一盆花”活動，為扶持結對聯(lián)系村建立圖室，開展“捐一本”活動。
“青年文明號”服務卡，兌現(xiàn)服務承諾。在創(chuàng)建過程中，以推行“青年文明號”服務卡為突破口，深化創(chuàng)建活動。開展推卡活動以來，共發(fā)放服務承諾卡1000多張，全體工作人員牢記服務承諾，牢記為群眾服務宗旨，做到一諾千金，爭當優(yōu)質文明服務的排頭兵，使承諾、服務、履行、監(jiān)督、兌現(xiàn)一條龍，把服務承諾落到實處。三是深入開展“青年文明號”進萬家活動，實施“號”“戶”結對。全體人員把扶危濟困、樂于助人當作自己應盡的義務，開展青年文明號進萬家活動。在全中心發(fā)出倡議，建立愛心基金。與殘疾家庭結對幫扶，逢年過節(jié)送去錢物慰問，幫助解決生活困難，把服務由崗位延伸到社會；與三職高學生葛英秀結對助學，每年為其提供助學金元；為災區(qū)捐獻衣物445件，有24名青年團員踴躍參加獻血，向社會奉獻愛心。四是深入開展“青年文明號”信用建設示范月活動，誠信服務，樹立新風。以開展信用教育、規(guī)范信用行為，公開信用承諾，加強信用監(jiān)督為手段，在辦證廳懸掛“青年文明號信用公約”，發(fā)出“誠信為本、信用服務”的倡議。
（三）鞏固提高，開拓創(chuàng)新。
1、深挖內涵，優(yōu)質服務。“青年文明號”活動在我們窗口行業(yè)是個服務質量的問題，辦證中心的生命在于優(yōu)質服務，而服務規(guī)范是優(yōu)質服務的保證。（*-“ˇˇˇ”：
）為此，我們在中心全體工作人員中開展了“創(chuàng)先進，爭示范”活動，開展文明示范窗口、文明服務標兵評選等活動，要求工作人員規(guī)范用語，熱忱服務，使用禮貌語言，立足本職崗位，愛＊＊，愛中心，培養(yǎng)敬業(yè)意識、創(chuàng)業(yè)精神，優(yōu)質服務、熱于奉獻的良好職業(yè)道德，展現(xiàn)盡職盡責、全心全意為人民服務的崗位風范，樹立“中心”青年新形象。
2、努力創(chuàng)新，營造特色。緊密配合中心黨委開展的各項服務活動，積極參與制訂基本建設項目并聯(lián)審批辦法和審批告知承諾制的意見，進一步方便企業(yè)和群眾辦事。在實施過程中，作為中心主受理窗口的第四團支部規(guī)劃窗口和第二團支部工商窗口的團員青年們，他們做好該項辦件的同時，還肩負著協(xié)調、指導的任務，真正體現(xiàn)了青年一代的工作服務個性化，并進一步發(fā)揮了中心辦證的集聚優(yōu)勢，得到上級黨委和企業(yè)群眾的好評。
3、圍繞黨的'中心工作，推進團的建設。今年以來，結合縣第二輪審批制度改革，充分利用審批項目削減和中心辦證軟件系統(tǒng)升級的有利時機，在中心黨委的統(tǒng)一部署下，各團支部和廣團員青年主動配合各窗口投身二輪審改，完成了項目梳理、調查核對等量工作，翻閱了量的政策法規(guī)，進一步熟悉了業(yè)務知識，完善了操作軟件，增加了聯(lián)辦件模塊，開通了語音查詢提示系統(tǒng)，舉辦了業(yè)務培訓和禮儀知識講座，進一步提升了業(yè)務能力和服務水平。
三、幾點體會。
1、黨委重視是開展創(chuàng)建工作的關鍵所在。創(chuàng)建工作要在黨委的統(tǒng)一領導下，本著誰主管誰負責的原則，建立健全領導責任制和目標管理責任制，形成條塊結合、分工負責、上下聯(lián)動、各方參與的工作格局。只有這樣，創(chuàng)建工作才能有組織、有領導、有序地開展起來。
2、激活優(yōu)勢是創(chuàng)建工作的落腳點。創(chuàng)建工作，團員青年是主體力量，因此要深入開展爭創(chuàng)“青年文明號”活動就必須調動起團員青年參加活動的積極性，發(fā)揮青年人的自身優(yōu)勢，激勵他們在創(chuàng)建工作中不斷豐富創(chuàng)建內涵，形成有自己特色的創(chuàng)建活動思路。
3、創(chuàng)新載體是開展創(chuàng)建活動的重要舉措。創(chuàng)建工作是一項多學科活動，既有共性，又有個性，照搬照抄他人經驗難以奏效。創(chuàng)建工作又是一項長期而艱巨的任務，不可能畢其功于一役，因此要特別注重創(chuàng)新有益的活動，以此為載體，只有從本單位的實際出發(fā)，因地制宜，循序漸進，結合行業(yè)的不同特點開展各具特色的創(chuàng)建活動，才能收到實效。
4、突出主題創(chuàng)建工作的核心內容。創(chuàng)建工作只有服從于、服務于黨委的中心工作，圍繞主題抓住重點，服務局切實推進。只有這樣，創(chuàng)新領域才能拓寬，創(chuàng)新工作才能縱深發(fā)展，創(chuàng)新載體才能不斷創(chuàng)新，創(chuàng)新活動才能有所成效。
5、齊抓共管是創(chuàng)建工作形成合力的支撐點。創(chuàng)建工作是項系統(tǒng)工程，不能單打獨斗，只有黨委統(tǒng)一部署，各職能部門共同參與，才能收到好的成效。婦委會、團委、創(chuàng)建小組密切配合，這項活動才能與時俱進，才能有所作為，才能成為精神文明建設的亮點。
“三個代表”重要思想為指導，緊緊圍繞“三個一流”的目標，不斷提高創(chuàng)建水平，更好為人民服務，努力為創(chuàng)建良好的經濟發(fā)展軟環(huán)境奉獻青春、智慧和力量。
文明服務總結報告篇五
本次的業(yè)務學習給我?guī)硪环萑碌母锌?，也讓我對幼教工作有了更深一步的了解和認識。對照自己以往的想法和做法，直覺汗顏。自己離優(yōu)質服務型的老師還很遠，不過我們還年輕，年輕的人渴望著成功，渴望著人生價值的體現(xiàn)。年輕的我同樣有一顆火熱的心、滿腔奉獻的精神，我同樣有用生命去耕耘、去創(chuàng)造、去奮斗的決心，努力去創(chuàng)造屬于我的奇跡，就讓行動說話吧：
美國心理學家研究結果“像什么”比“是什么”更重要，既然選擇了教師這個行業(yè)，那么我們就得像個教師，就得具備教師應該具備的儀表形象。我們要牢記教育也是一種服務，服務始于尊重，尊重體現(xiàn)在交往中。作為教師，在與家長、幼兒以及同事之間頻繁的交往中，應該時刻警記尊重對方，考慮對方的需要。從細小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴格要求自己，讓對方感覺到你的形象無愧于一個人民教師，讓對方首先在形象上認可你、信任你甚至依賴你，我們應該給家長一種“穩(wěn)”的感覺，讓他們把孩子放在我們這安心。
微笑是一種人人都懂的體態(tài)語言;微笑代表親切、喜歡、包容、接納;幼小的孩子需要我們的呵護，應多給孩子一些微笑;這些道理大家都懂，但生活在現(xiàn)實中，每個人都會遇到煩心事，這時我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來，這里有個故事與大家共勉：有這樣一個人，他經營的企業(yè)將面臨倒閉，當時他會是一種怎樣的心情，可想而知?？伤募胰藦膩頉]有感受到壓力的存在，甚至不知道這個事實的存在，直至他以這種樂觀積極的態(tài)度再次取得成功。那么他是怎么做的呢?原來他家門口有一棵大樹，每次下班回家前他總是要在大樹下站上一分鐘，他在干嗎呢?他在將自己所有的煩惱與不快全部寄給大樹，然后面帶微笑進家門，他的家人是多么的幸福。那么我們不妨也試試這個辦法。
身邊優(yōu)秀教師的先進事例不勝枚舉，其實他們所經歷的那些事在我們的工作中也時有發(fā)生，但他們處理細小事情的方法、態(tài)度以及從中釋放出來的那種無私的'愛、博大的胸懷和對工作的那顆熾熱的心，卻讓我嘆為觀止。說說容易做做難，小小的事情卻傾注了他們全部的生命和熱血?？纯次覀儯航淌依锷俨涣擞写舐暤某庳?，少不了特別喜歡那些聰明可愛的孩子。一句：“你怎么回事?”
也會脫口而出等等所有這些都值得我們深刻反省。教師的一句話、一個舉動都將影響到幼兒的一生，我們應該認識到自己肩負的重任，時刻以優(yōu)秀本站為您提供大量免費范文!教師的先進事跡勉勵自己，對照自我，尋找差距，不斷提高自我，特別是作為年輕教師，更應該多向老教師取經。有的年輕教師包括我自己有了疑惑，有時會因某些顧慮而羞于向老教師請教，這是多么愚蠢的想法，我們應放下包袱，多向書本學習，多向老教師請教。
當然只走前人走過的路，我們只會停滯不前，沒有創(chuàng)新就沒有活力，就沒有發(fā)展，年輕的我們更應具備挑戰(zhàn)問題的勇氣，勇于創(chuàng)新，敢于跨過前人的足跡，再攀歷史的高峰，用自己的青春和熱血譜寫新的篇章。
發(fā)展就是硬道理，質量就是生命線，我們所有的努力都是為了提高我們的教育教學質量，就讓行動說話吧，相信我們一定會全力以赴，以全新的姿態(tài)、全新的服務迎接以后的每一天。
文明服務總結報告篇六
貫徹落實十六大精神，與時俱進，解放思想，開拓創(chuàng)新的一年，也是我思想、工作、學習取得長足進步的一年。在十六字精神的鼓舞下，我勵精圖治，各項工作都有了新進展。
一、在區(qū)委、區(qū)政府的正確領導下，各項工作開創(chuàng)新局面。
針對分管工作的特點，我合理安排時間，堅決服從領導安排，同時積極發(fā)揮自己的主觀能動性，勤于思考，力爭有新意、有突破，在自己所負責的工作中均有突出表現(xiàn)。所負責的黨校工作較繁雜，在人員僅配備一名的情況下，我能獨擋一面，做到年初有計劃，年終有總結，極力辦好各類培訓班。全年共舉辦培訓班21期，完成調研文章2篇，參加研討學習會1次，其中調研文章《試論全面建設小康社會的內涵、要點及思路——學習十六大報告的體會》在市十六大精神理論研討會上獲三等獎;積極配合全區(qū)遠程教育網(wǎng)絡站點的建設工作，在城區(qū)共建設三個站點，開展和組織收看活動6次，觀看人數(shù)達上千人;認真負責各站點的維護和播放工作，遇事冷靜，能夠切實地解決問題，還發(fā)揚互助協(xié)作精神，多次通過電話或上門為兄弟縣區(qū)答疑解決實際問題，并被市組指派為全市站點維護技術員。在負責的黨組織建設工作中，能快速熟悉黨內統(tǒng)計數(shù)據(jù)庫的操作和管理，在短時間內掌握了一定的黨建知識，動態(tài)地、持續(xù)地做好統(tǒng)計工作，多了解基層情況，把握好工作的尺度和力度，高效率、高標準地完成了工作。在檔案管理工作中，井然有序地分類排列檔案，建立了便于查詢的目錄，并對零散檔案進行登記和及時歸檔，防止了檔案的遺失，對檔案分放了如指掌，隨時隨地都能快速地查找檔案，還預備利用數(shù)據(jù)庫軟件完善檔案管理，簡化工作程序，此項工作正在籌劃進行中。全年共整理檔案2套，送往市組接收驗收合格，收集零散檔案439份，查閱檔案66人次。在負責的部內計算機及辦公設備的管理維護上，能夠做到有條不紊，有問題及時解決或送修，保證了工作的順利進行。工作中我從不計較個人得失，工作分工不分家，尊敬領導，團結同事，樂于助人，時刻以一名黨員的標準嚴格要求自己，工作表現(xiàn)是有目共睹的，得到了上級領導及同事的認可和好評。
二、參加各類業(yè)務學習培訓，業(yè)務水平邁上新臺階。
年初，參加了為期4天的檔案員培訓，課上我認真做筆記，課后提問消化，不但順利完成了培訓任務，還幫助和輔導別的學員完成了實踐課程，并取得了結業(yè)證書。隨著全市遠程教育網(wǎng)絡站點陸續(xù)建成，我參加了歷時3天的站點技術人員培訓，因掌握培訓內容較好，還被委任為唯一的一位老師助教，協(xié)助老師并教導其它學員較好地完成了培訓任務。之后，還參加了____市城區(qū)通訊員培訓班，在對信息與新聞有一定了解的同時，也全新認識了通訊的重要性和幾種基本形式，信息報送工作有了較大進步，下半年共報送信息4次。年末還參加了黨內統(tǒng)計干部的學習培訓，培訓歷時7天，培訓中我能充分利用專業(yè)知識，在學習中融會貫通，并在電腦共享被禁止的情況下，利用映射為學員們開通資源，較好地協(xié)助老師完成了教學。
三、存在問題及明年工作計劃。
辭舊迎新，在總結本年工作的同時，針對自己經驗不足及知識面薄弱等問題，我對明年工作也提出了初步設想。一是繼續(xù)加強理論學習，牢固樹立“學習是第一位任務”的觀念，認真學習閱讀今年未讀完的6本書，做好讀書筆記和撰寫讀書心得體會;二是繼續(xù)加強業(yè)務學習，積極爭取參加各類培訓班，做業(yè)務上的行家能手，做專業(yè)上的尖兵骨干，使工作再上新臺階;三是密切聯(lián)系群眾，多下基層，以便了解情況，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報，更好地開展工作。
文明服務總結報告篇七
社會責任感和使命感，引導我庭全體干警堅定信念、竭誠服務、立足崗位、爭創(chuàng)一流，進一步提高服務水平，郊尾人民法庭于20__年4月1日——4月30日開展了“青年文明號優(yōu)質服務示范月”活動，活動總結如下。
活動內容：以“青年文明號助萬家”為載體，組織全體干警進行法律服務進社區(qū)，提供法律咨詢，大力弘揚團結互助、扶貧濟困的傳統(tǒng)美德，積極實施“號戶結對”活動，主動對社會“六個群體”予以幫助，即“救助一名失學兒童、幫助一名農民工子女、資助一名特困大學生，扶助一名下崗青年創(chuàng)業(yè)，幫助一名殘疾人，關愛一位老前輩”，其中，我們著重發(fā)揮審判工作優(yōu)勢，結對幫扶轄區(qū)內困難群眾，使省級青年文明號的服務品牌得到進一步延伸。
通過這次活動，取得了良好的社會效果和社會評價，進一步強化了人民法官為人民的司法服務理念。
一、提高服務水平，積極提高業(yè)務技能。為了提高省級青年文明號服務窗口優(yōu)質服務水平，添設了飲水機、一次性飲水杯、等，重新布置了懸掛的指示牌和辦事程序上墻等，力爭作到方便來訪群眾。對符合立案條件的，迅速立案，不符合條件的則要耐心細致地做好法律釋明工作，并結合開展創(chuàng)建省級“十佳”青年文明號活動，繼續(xù)向社會作出服務承諾，切實作到了從接好每一個電話、接待好每一個當事人、說好每一句話，熱情為當事人服務。
二、開展法律服務進社區(qū)、下鄉(xiāng)活動。主動為廣大群眾提供法律咨詢，幫助廣大群眾增強法律維權意識，化解矛盾糾紛。發(fā)放法律宣傳單，宣傳一些常見的法律問題，提高他們的法律意識。
三、發(fā)放青年文明號服務卡，組織全庭干警上門服務和.中服務。以發(fā)放青年文明號服務卡為紐帶，將青年文明號服務項目、承諾及服務電話等送到社區(qū)，切實地加強本庭干警的業(yè)務技能，增強服務意識。
四、全庭干警通過結對幫扶對象，長年跟蹤，幫助困難群眾解決難題，通過與轄區(qū)內學校建立結對關系，幫助在校學生，灌輸法律意識，關心其生活的和心理成長，奉獻愛心。
五、通過設立青年文明號社會監(jiān)督欄;設立意見本，公布省級青年文明號服務投訴電話;開展青年文明號服務滿意度調查等活動，主動接受社會監(jiān)督。在收回的調查表統(tǒng)計中，對郊尾人民法庭評價的“非常的的滿意”、“滿意”的達98%以上。
文明服務總結報告篇八
道外區(qū)***行政服務中心成立于xx年7月，現(xiàn)有35歲以下青年8名，占所有工作人員的80%，其中團員6名，占60%，自xx年3月份開展市級”青年文明號”創(chuàng)建活動以來，在街道黨工委、團工委的領導下，充分發(fā)揮黨的助手和后備軍作用，團結帶領廣大團員青年積極投身于中心優(yōu)質服務和精神文明建設等各項工作上來，并積極開展適合青年特點的形之有效的各項工作和活動，突出行業(yè)特色，深化創(chuàng)建重點。
創(chuàng)建“青年文明號”活動是實施跨世紀青年文明工程的組成部分，是團結、凝聚、帶領青年立足崗位建功立業(yè)的有效形式，創(chuàng)建活動旨在組織和引導青年立足本職崗位誠實勞動、文明從業(yè)，在全社會展示當代青年的精神風貌，塑造行業(yè)形象，倡導職業(yè)文明，為我們道外的四個文明建設做出貢獻。我們于xx年3月份面向全社會開展了主題為“展青春風采，創(chuàng)一流業(yè)績，讓人民滿意”的創(chuàng)建“青年文明號”活動。并成立了創(chuàng)建領導小組，把服務承諾、口號、倡議書等一一上墻，發(fā)放了青年文明號服務卡，時刻接受群眾的監(jiān)督。
在平時的創(chuàng)建工作中，能較好的將“青年文明號”工作與中心各項工作相結合，充分發(fā)揮青年人的聰明才智，積極調動青年人銳意進取的工作熱情，創(chuàng)造性的開展活動。1、強化主題教育，作為政府服務居民的窗口單位，街道黨工委在xx年下半年開展了“改善服務態(tài)度、提高服務質量”的主題教育。在活動中，廣大青年團員積極發(fā)揮自身優(yōu)勢，開拓創(chuàng)新，親密配合，取得了一系列成效，并得到了領導的肯定和群眾的滿意。2、突出重點活動，大力推進青年志愿者、青年文明工程。以青年人的特點為載體，開展各種形之有效的活動。如植樹造林、無償獻血、結對抶貧、深入社區(qū)開展辦證咨詢服務等。同時積極配合完成了上級團委和黨委的工作，特別是踴躍參加了“當好東道主、迎接奧運會”青年志愿者優(yōu)質服務宣誓和“哈洽會”青年志愿者服務活動。
二、大力加強黨建帶團建工作，為深化“青年文明號”創(chuàng)建奠定堅實基矗。
為深入創(chuàng)建“青年文明號”，中心團支部抓好黨建帶團建工作，力求以群眾基礎鞏固、組織設置合理、機制運行靈活為目標，全面加強團組織自身建設，不斷增強團組織的吸引力、凝聚力和戰(zhàn)斗力，為深化創(chuàng)建“青年文明號”奠定組織基矗共青團是中國共產黨領導的先進青年的群團組織，是中國共產黨的助手和后備軍。“中心”團支部加強對青年一代的培養(yǎng)教育工作，為黨組織的建設和發(fā)展不斷培養(yǎng)新生力量，輸送新鮮血液。至今，有1名入黨積極分子預備黨員如期轉正，1名優(yōu)秀團員青年加入黨組織成為預備黨員，2名團員青年參加了區(qū)委組織部入黨積極分子培訓班。同時，以學習為契機，提高廣大青年團員的理論素質與思想覺悟，中心團支部在成立初期就制訂了詳細可行的學習計劃，定期不定期的組織全體團員青年進行各種類型的學習。更進一步提高了青年團員的'思想覺悟和道德修養(yǎng)，也更堅定了在現(xiàn)代化建設中充分發(fā)揮生力軍和突擊隊作用的決心。
統(tǒng)一思想、提高認識，進一步深入開展爭創(chuàng)工作。
在獲得xx年區(qū)級“青年文明號”先進集體的基礎上，去年行政服務中心進一步開展了市級“青年文明號”的爭創(chuàng)活動。為保證工作能夠深入開展，并取得成效，中心支部成立了由分管主任為組長、團支部書記為副組長具體負責的“市級青年文明號創(chuàng)建領導小組”，加強組織領導，認真分析形勢，查找不足，提出要求，制定規(guī)則，確保爭創(chuàng)工作順利進行。提出了青年文明號活動必須圍繞街道行政服務中心各項工作，必須保證在街道黨工委和團工委的領導下，爭取各級黨政領導和廣大群眾的支持，有力的保證青年文明號活動健康、有序的開展，結合黨情、團情教育進行廣泛宣傳發(fā)動，對照“青年文明號考評辦法”開展各項創(chuàng)建活動。通過系統(tǒng)內自查，在組織建設、學習教育、服務承諾、便民設施、工作環(huán)境、文明用語、行業(yè)標準、規(guī)章制度、特色活動等方面的工作都進一步做到制度化、規(guī)范化，形成深化青年文明號創(chuàng)建工作的良好氛圍。
四、今后努力方向。
通過一年多來的創(chuàng)建，一個“誠信為本、有諾必踐、恪盡職守、率先垂范”和優(yōu)質文明服務的風氣在辦事處行政服務中心形成，在社會上產生良好的影響。但這只是一個開端，擺在我們面前的任務依然繁重，我們不僅需要鞏固，更需要提高。我們也清醒看到，我們還存在一些不足，主要是在創(chuàng)建硬件設施還需不斷健全，服務水平還需進一步提高等等，所有這些，都需要我們以高起點、高標準來不斷改進和克服，使青年文明號創(chuàng)建活動長期堅持下去。今后，我們將在街道黨工委和團工委的領導下，對照爭創(chuàng)規(guī)劃，圍繞不足抓突破、圍繞熱點抓服務、圍繞亮點抓教育，進一步調動和發(fā)揮青年職工積極性，堅持用高標準去實踐我們的承諾，以規(guī)范的服務樹立“中心”青年的良好形象，不斷深化“青年文明號”的創(chuàng)建工作，不斷提高創(chuàng)建水平，更好為人民服務，努力為創(chuàng)建良好的經濟發(fā)展軟環(huán)境奉獻青春、智慧和力量。
文明服務總結報告篇九
（二）社區(qū)衛(wèi)生人才隊伍培訓。xx年以來，全縣安排參加市級社區(qū)衛(wèi)生管理人員、全科醫(yī)生轉崗培訓、社區(qū)護士、社區(qū)疾病控制、社區(qū)婦幼保健等培訓總計36人次，與重慶社區(qū)衛(wèi)生服務培訓中心合作，舉辦一期為時半年的文秘雜燴網(wǎng)社區(qū)醫(yī)學培訓班，培訓人員40人。培訓工作為開展社區(qū)衛(wèi)生服務積蓄人才力量。
（三）社區(qū)衛(wèi)生服務主要工作。全縣社區(qū)衛(wèi)生服務主要包括兩大內容：一是社區(qū)基本醫(yī)療。主要開展社區(qū)居民常見并多發(fā)病的初級治療與轉診，開展合同醫(yī)療、社區(qū)巡診和開設家庭病床等。二是社區(qū)公共衛(wèi)生服務。主要工作包括：基線調查、社區(qū)診斷，社區(qū)預防、社區(qū)保艦社區(qū)康復、社區(qū)健康教育和社區(qū)計劃生育服務等。xx年，推出社區(qū)公共衛(wèi)生服務券三種、社區(qū)衛(wèi)生服務包10個，今后，促步完善社區(qū)衛(wèi)生服務券（包）制度。
（四）社區(qū)衛(wèi)生服務主要困難及問題。一是政府主導不夠，社區(qū)衛(wèi)生投入不足。社區(qū)衛(wèi)生服務經費缺乏，基本沒有政府投入，沒有公共衛(wèi)生服務補償。二是社區(qū)衛(wèi)生基礎薄弱，體系建設進展緩慢。已建成的社區(qū)衛(wèi)生機構基礎設施設備不足、社區(qū)衛(wèi)生服務技人才嚴重匱乏，社區(qū)衛(wèi)生服務任務落實差，發(fā)展緩慢。三是社區(qū)衛(wèi)生服務與預防保健機構、醫(yī)院合理的分工協(xié)作關系差，分級醫(yī)療和雙向轉診制度、社區(qū)首診制尚未建立完善；社區(qū)衛(wèi)生服務運行機制、監(jiān)督管理、隊伍建設急需加強，與廣大人民群眾的需要存在很大差距；社區(qū)預防保艦基本醫(yī)療等服務仍難以滿足居民的健康需求。通過社區(qū)衛(wèi)生服務解決群眾看病難、看病貴問題尚有很長的路要走。
二、指導思想。
以鄧--理論和“三個代表”重要思想為指導，全面落實科學發(fā)展觀，堅持為人民健康服務的方向。將發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務作為深化醫(yī)療衛(wèi)生體制改革、有效解決城鄉(xiāng)居民看病難、看病貴問題的重要舉措，作為構建新型衛(wèi)生服務體系的基礎，著力推進體制、機制創(chuàng)新，為城鄉(xiāng)居民提供安全、有效、便捷、經濟的公共衛(wèi)生服務和基本醫(yī)療服務。
三、基本原則。
（一）堅持政府主導、部門協(xié)作、全社會參與的社區(qū)衛(wèi)生服務發(fā)展方向，理順社區(qū)衛(wèi)生管理體制和運行機制。形成全社區(qū)重視、關注、支持社區(qū)衛(wèi)生服務的新格局。
（二）堅持社區(qū)衛(wèi)生服務的公益性質，注重衛(wèi)生服務的公平、效率和可及性，促進基本醫(yī)療衛(wèi)生服務均等化發(fā)展。
（三）堅持以區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃為指導，合理配置、立足于調整和充分利用現(xiàn)有衛(wèi)生資源，輔以新建和改擴建，健全社區(qū)衛(wèi)生服務網(wǎng)絡。
（四）堅持公共衛(wèi)生和基本醫(yī)療并重，中西醫(yī)并重，防治結合，完善社區(qū)衛(wèi)生服務功能；堅持以人為本，質量優(yōu)先，加強社區(qū)衛(wèi)生隊伍建設，提高社區(qū)衛(wèi)生服務水平，努力為居民提供低成本、廣覆蓋、高質量的社區(qū)衛(wèi)生服務，為構建和諧社會作出貢獻。
四、規(guī)劃目標。
通過科學、規(guī)范地開展社區(qū)衛(wèi)生服務機構建設，建立布局合理、規(guī)模適度、功能完善、管理規(guī)范、適應社會需求的`社區(qū)衛(wèi)生服務體系框架，努力滿足群眾的基本衛(wèi)生服務需求，成為衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的重要基礎，全面促進城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展，實現(xiàn)人人享有基本醫(yī)療衛(wèi)生服務目標。全縣社區(qū)衛(wèi)生服務發(fā)展的目標任務是：
（一）到xx年。不斷鞏固社區(qū)衛(wèi)生服務體系建設成果，提升內涵和質量，新創(chuàng)建中心鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務站柜7個，實現(xiàn)街道和區(qū)域中心鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生機構全覆蓋。社區(qū)衛(wèi)生服務機構總數(shù)達到11個。
形成體系完整、布局合理、優(yōu)質高效、人民滿意的社區(qū)衛(wèi)生工作新局面。
（二）201——。在完善基礎設施設備建設后，高標準推進社區(qū)衛(wèi)生機構標準化建設，重點任務是加強內涵和服務能力和運行機制建設。社區(qū)居民到社區(qū)衛(wèi)生服務機構就診比例占本地區(qū)門急診總數(shù)的60%以上，95%以上的60歲以上居民建立健康檔案；60%以上的社區(qū)衛(wèi)生服務機構達到城市社區(qū)衛(wèi)生服務中心（站）評價標準?；窘ǔ舍t(yī)療衛(wèi)生中心與社區(qū)衛(wèi)生服務機構合理分工、雙向轉診的兩級新型衛(wèi)生服務體系，社區(qū)衛(wèi)生服務中心設施條件和隊伍建設達到城市評定標準。
五、主要措施。
（一）堅持政府領導，完善政策配套。將社區(qū)衛(wèi)生服務機構建設規(guī)劃納入全縣經濟和社會發(fā)展總體規(guī)劃及年度工作目標?？h政府建立相應的領導及業(yè)務指導組織，由分管副縣長負責，相關部門負責人參加?？h衛(wèi)生局聯(lián)合有關部門及單位成立專業(yè)技術指導組，幫助基層開展工作?？h財政部門要落實機構啟動和購買公共衛(wèi)生服務產品的經費，縣建設部門要將社區(qū)衛(wèi)生服務的設施納入城市規(guī)劃建設工作；縣醫(yī)保中心要落實醫(yī)療保險的醫(yī)療定點等政策；縣衛(wèi)生、人事部門要落實社區(qū)衛(wèi)生人員的職稱晉升、聘用、培訓和吸收優(yōu)秀衛(wèi)生人才進社區(qū)的有關政策。
（二）運用項目機制，加快體系建設。緊緊抓住“世界銀行貸款重慶市統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展與改革項目社區(qū)衛(wèi)生機構能力建設子項目”的大好機遇，發(fā)揮項目作用和效益，加快推進全縣社區(qū)衛(wèi)生服務體系建設。同時，調動社會力量參與社區(qū)衛(wèi)生服務機構建設，逐步形成投資主體多元化、內部運行充滿生機與活力的新格局。
（三）嚴格審批把關，強化準入管理。衛(wèi)生行政部門是社區(qū)衛(wèi)生服務的行業(yè)主管部門，設置社區(qū)衛(wèi)生服務機構或開展社區(qū)衛(wèi)生服務，必須經衛(wèi)生行政部門批準；從事社區(qū)衛(wèi)生服務專業(yè)技術工作的人員，必須具有衛(wèi)生行政部門認可的衛(wèi)生專業(yè)技術資格并經過社區(qū)衛(wèi)生服務的專業(yè)培訓。各類社區(qū)衛(wèi)生服務機構均須按獨立法人醫(yī)療機構申報，衛(wèi)生行政部門在審批過程中，應按照社區(qū)衛(wèi)生服務機構設置規(guī)劃、社區(qū)衛(wèi)生服務的“六位一體”要求進行嚴格把關。
（四）加強內涵建設，建立評價機制。加強社區(qū)衛(wèi)生服務標準化、規(guī)范化、科學化和信息化管理，逐步建立健全社區(qū)衛(wèi)生服務機構的基本標準、基本服務規(guī)范和管理辦法，完善各種規(guī)章制度，建立科學的考核、評價體系，逐步建立起社區(qū)衛(wèi)生服務的管理信息系統(tǒng)。縣衛(wèi)生局要嚴格實施日常管理，實行機構年檢制度，對連續(xù)兩年年檢不合格的機構，要取消其從業(yè)資格，面向社會重新公開招標。
文明服務總結報告篇十
尊敬的領導：
您好!首先，我要感謝領導一個多月來對我的培養(yǎng)及同事們給我的無私幫助。大家對我的信任和幫助，讓我不斷成長。特別令我感動和難忘的是，領導給我鍛煉機會，讓我成為一名合格的餐飲服務員。在新發(fā)現(xiàn)的這段工作經歷，是我人生中很充實的一段日子，在這里我明白了低調做人，高調做事的道理，這些將讓我終身受益。我在領導的耐心指導下學到了很多知識，長了很多見識，不論做事還是做人，這些寶貴財富都將使我受用終身。
感謝領導給我的工作機會及對我的培養(yǎng)，讓我對自身的潛能力進行了更深一步的挖掘!這段日子以來，我一直以餐廳為家，盡心盡力去做好每一件事，我已對餐飲行業(yè)有了感情，感恩之心時時都在激勵著我。在這里我學到了不少知識，在這里我對服務行業(yè)有了全新的認識。
一幕幕平凡而有趣的工作和生活片段都是我難忘的回憶。是同事也是朋友，是領導也是親人，這是我的肺腑之言。作為一個外地人，我也曾想過在新發(fā)現(xiàn)長干，但是由于我個人的身體原因，我不得不離開這個集體。
希望我的離開不會給餐廳帶來任何的損失和不快，畢竟我在餐廳的作用也不是很大。我對我的離開有一點舍不得，畢竟這里的每個人都讓我倍感親切!可是我有自己不得不離開的原因，余下的這段日子我會盡心盡力的做好我份內的工作，請領導放心!
天下沒有不散的宴席，希望領導諒解!最后祝大家工作愉快，同時更祝愿新發(fā)現(xiàn)興旺發(fā)達，再創(chuàng)輝煌!
辭職人：xx部門。
xx年xx月xx日。
尊敬的領導：
您好!首先，我要感謝領導一個多月來對我的培養(yǎng)及同事們給我的無私幫助。大家對我的信任和幫助，讓我不斷成長。特別令我感動和難忘的是，領導給我鍛煉機會，讓我成為一名合格的餐飲服務員。
在xx餐廳的這段工作經歷，是我人生中很充實的一段日子，在這里我明白了低調做人，高調做事的道理，這些將讓我終身受益。我在領導的耐心指導下學到了很多知識，長了很多見識，不論做事還是做人，這些名貴財富都將使我受用終身。感謝領導給我的工作機會及對我的培養(yǎng)，讓我對自身的潛能力進行了更深一步的挖掘!
這段日子以來，我一直以餐廳為家，盡心盡力去做好每一件事，我已對餐飲行業(yè)有了感情，感恩之心時時都在激勵著我。在這里我學到了不少知識，在這里我對服務行業(yè)有了全新的認識。一幕幕平凡而有趣的工作和生活片段都是我難忘的回憶。是同事也是朋友，是領導也是親人，這是我的肺腑之言。
導放心!
天下沒有不散的宴席,希望領導諒解!最后祝大家工作愉快，同時更祝愿xx餐廳興旺發(fā)達，再創(chuàng)輝煌!
辭職人：xx部門。
xx年xx月xx日。
尊敬的xx經理:。
您好!首先我很抱歉這是一封辭職信，很感謝您在百忙之中抽出時間閱讀我的辭職信。我是懷著十分復雜的心情寫這封辭職信的。自從我進入了xx餐廳之后，由于你對我的指導和信任，使我獲得了許多機遇和挑戰(zhàn)。經過這段時間在餐廳的工作，我從中學到了許多知識，積累了一定的經驗，對此我深表感激。由于我自身工作能力不足，近期的工作讓我覺得力不從心，為此我作了很長時間的思考，我決定遞上辭呈。
為了不因為我個人能力不足的原因影響了餐廳的正常運作，更迫切的原因是我必須在20xx年x月后參加計算機等級證的培訓，較長時間內都不能上班，所以經過深思熟慮之后，我決定在20xx年x月前辭去而我在餐廳的工作。我知道這個過程中會給你帶來一定程度上的不便，對此我深表歉意。
感謝長時間以來您和餐廳各位同事對我的教導和照顧，在餐廳這段經歷對我而言異常的珍貴。將來無論什么時候，我都會以自己曾經是餐廳的一員而感到榮幸。我確信在餐廳的工作歷程將是我整個職業(yè)生涯發(fā)展中相當重要的部分。
祝餐廳領導和個各位同事身體健康工作順利!
再次對我離職給餐廳所帶來的不便表示抱歉。同事希望餐廳能夠體諒我的個人實際，對我的申請予以考慮和批準。
辭職人：xx部門。
xx年xx月xx日。
文明服務總結報告篇十一
服務公司現(xiàn)有人員29人，服務車輛9臺。其中服務總部4人，華東服務6人、服務車輛2臺，新疆服務5人、服務車輛3臺，東北服務9人，服務車輛2臺，華北服務2人、服務車輛1臺。西北服務2人，西南服務1人。服務公司于1月北京會議集中認真學習了集團制造、服務運行體系，并于2月份組織各分部服務人員學習服務體系并按照體系要求，簽訂售后服務責任書，區(qū)域服務保證書，各服務分部現(xiàn)儀器、工具配備齊全，并由專人負責。服務總部計劃從3月份開始以華北大港為首站，展開各區(qū)域用戶及服務人員集中培訓。
09年集團服務運行體系出臺十項服務特別管理制度，從服務人員資格、服務安全、績效考核等各方面對服務工作開展管理考核。09年服務中心嚴格按照服務特別管理制度對各服務分部日常工作進行考核管理，2月份服務中心對所有技術服務人員按照集團要求進行崗位考核評估，評定高級工2人，中級工13人，初級工1人。產品接收、驗收、調試、應急服務、巡檢等服務工作，各服務分部經理按照相應管理制度以及安全管理制度嚴格管理、以日報形式上報服務中服務中心嚴格按照績效考核給予評定加分，以服務日報形式上報集團。激發(fā)服務人員工作熱情并從中發(fā)現(xiàn)問題更好的促進服務體系的運行。服務公司1、2月考核動態(tài)見下表。服務中心1、2月累計上交日報59份，周報9份，月報2份。
序內容臺數(shù)接收驗收調試應急組裝維服合計011、2月積分2677503006502850904220886002累計積分2677503006502850904220886003內容臺數(shù)東北新疆華東華北西北西南合計04累計積分267239014503040930880170886005排名dd231456dd。
三、服務成本與配件管理。
報告。
09年服務公司配件管理按照集團規(guī)定從配件申報、更換、使用及確認嚴格把關。出現(xiàn)質保期內配件損壞，盡量為用戶維修或與廠家聯(lián)系更換減少配件更換數(shù)量。截止到09年02月27日，服務中心接受處理配件申請單30份，質保期內配件更換41件、其中東北區(qū)域10件、華北區(qū)域3件、華東區(qū)域20件、西北區(qū)域7件、西南區(qū)域1件，累計成本金額約為：13280.6元。質保期外配件合計38件累計成本金額約為：10185元。
四、服務產值。
東北服務部09年1月與大慶采氣分公司繼續(xù)簽訂維保合同，合同金額36.5萬，合同期限為1年。另外，華東服務區(qū)域09年1、2月份上交服務中心保期外配件更換協(xié)議5份，目前正在供應部結合制定配件收款價位，預計每半年結款1次。
09年初始服務公司的工作以工作令的落實為核心，核查年全部銷售的履行動態(tài)。2010年銷售合同總數(shù)147個，已掛合同108個，不掛帳3個，未掛帳36個，截止到2月27日，產品已出廠合同137個，未出廠合同10個。制造公司出廠設備19臺，服務公司到貨驗收19臺。其中遼河油田2臺600j、延長管道公司2臺1.4t鍋爐出廠缺少檢驗報告等相關資料，已提交管理部與質檢部門處理。
截止到2010年2月27日，服務指令267項，執(zhí)行率100％。這其中包括接收各區(qū)域與用戶服務申請單共計37份，下達服務執(zhí)行單（代回執(zhí)）37份，接收回執(zhí)30份。各服務分部按照服務公司管理制度以及安全管理制度、開展產品接收、驗收、調試、應急服務、產品組裝、產品維修等服務工作，做到工作完成，服務報告認證填寫，及時回傳服務中心，1、2月份服務公司回收服務報告累計267份，顧客滿意度調查表14份。為公司掌握產品質量、服務質量提供了基礎。
09年1、2月份服務公司主要應急維修工作如下，新疆區(qū)域：吐哈油田三唐湖采油廠分離器處理不合格調試，塔里木油田牙哈裝車北站2300kw加熱爐滲漏事故處理，目前仍在處理中。東北區(qū)域：吉林扶余采油廠3000j,盤管清洗完成，以及采氣分公司維保合同的履行。華東區(qū)域：中原油田采五慶祖中轉站盤管滲漏指導維修完成、采油一廠文一聯(lián)1600j故障處理。華北區(qū)域：北京奧體中心能源處gl07-01鍋爐，煙道固定故障排除。
截止到2月27日各服務部服務動態(tài)詳見下表：
序
內容區(qū)域。
新疆東北華東華北西北西南合
文明服務總結報告篇十二
__市心愿青年志愿者服務隊自2007年建隊以來，志愿者工作始終堅持“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者宗旨，圍繞市委文明辦和團市委的中心工作和我市的社會發(fā)展需要，堅持“捧著一顆心來，不帶一根草去”的精神，腳踏實地，銳意進取，在2012年度的志愿服務工作領域取得了豐碩的成果。即將過去的2012年，是我隊志愿服務事業(yè)發(fā)展歷史進程中不平凡的一年。在過去的一年里，服務隊以南安市志愿者聯(lián)合會成立為契機，進一步完善了內部各項規(guī)章制度，對一些過時的內容進行了修改和完善，包括更換志愿服務服裝、更新志愿服務標志等，希望在我們自己的努力下，我們的工作能進行的更加順利。在過去的一年里，服務隊活動多樣化、實質性的大力開展活動，特別是在為社會弱勢群體奉獻了一份力量。據(jù)不完全統(tǒng)計，我隊于2012年度共組織開展84次各種類型的志愿服務，近4000人次參與了志愿服務工作，總計服務時數(shù)達8000小時。借今天這個契機，請允許我代表__市心愿青年志愿者服務隊第二屆理事會向全體志愿者們總結2012年度我隊志愿者工作。
經過五年的發(fā)展，我隊已經是一支服務隊伍比較完備、服務熱情高漲、綜合素質較高的組織了，在我市志愿服務工作中充分發(fā)揮著帶頭作用，良好地協(xié)調了各志愿者小組和其他公益性組織的服務作用。但是隨著志愿者隊伍的壯大，許多問題也隨之涌現(xiàn)，更加健全完善的制度迫在眉睫。于是，今年通過多次召開理事會，傾聽各理事建議、交流探討，重新完善了財務制度、會議制度、值班制度、表彰制度，制定了培訓方案、時數(shù)認證方案和志愿者注冊方案，成立了服務隊文藝組等。特別是服務隊內部，為了適應組織機構的發(fā)展和進一步深化部門專業(yè)職能，將各功能機構中心化，以網(wǎng)絡宣傳對外中心為試點，優(yōu)化活動的管理和實施。同時為了規(guī)范志愿者隊伍，服務隊對志愿者進行統(tǒng)一的注冊和嚴格的時數(shù)認證，并以此作為評優(yōu)考核的基本依據(jù)。會員處協(xié)同網(wǎng)絡處進一步加快了建設志愿者資源信息庫，積極探索信息化管理渠道。
一年來，服務隊在組織、實施志愿者行動中，始終堅持活動開展與機制建設并舉，組織發(fā)動與社會招募同步的原則，通過社會化運作方式，積極推動志愿者行動經?；?、規(guī)范化、制度化的發(fā)展。活動的開展貼近黨政中心工作、貼近群眾的日常生產生活、貼近社會重大活動。著眼于改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局，圍繞全市黨政中心工作，抓住群眾關心、社會需要、青年能為的熱點、焦點、難點問題，立足群眾生產生活的基本需求，確定好服務項目，抓好活動開展。服務隊今年還加強了骨干培訓力度，特別在組織了部分會員參加全省志愿者骨干培訓，并在市青年志愿者協(xié)會培訓部指導下，培訓提高了各級志愿服務管理者能力及水平，為志愿服務培訓骨干，奠定形成科學化、制度化管理的基礎。服務隊今年還加強了與__市青年志愿者協(xié)會下屬康復中心項目組、__紅色星空、廈門義工協(xié)會等團隊的配合與交流，促進了社團交流，提升了團隊影響力，鍛煉了團隊大型活動及應急救援活動組織策劃能力。
文明服務總結報告篇十三
組織學習會議精神和開展落實科學發(fā)展觀大討論，以提高思想認識。同時，結合“五風”教育和“雙評”活動，大廳工作人員認真學習了《辦稅服務廳環(huán)境建設規(guī)范》等十項規(guī)范、《南昌市國家稅務局公開承諾》(洪國稅發(fā)〔20__〕206號)和《青云譜區(qū)行政服務中心窗口工作人員行為規(guī)范》，辦稅廳全體干部從中收益匪淺，不僅牢固樹立了“一切為了納稅人”的服務意識，而且業(yè)務技能也得到了相應的提高，為大廳的各項建設打下了扎實的基礎。
二、深化“活動”取得實效。
根據(jù)省宣傳部、省文明辦及省市局有關文件精神，區(qū)局決定在辦稅服務廳開展“優(yōu)化投資環(huán)境，提升服務水平”實踐活動，通過該項活動的創(chuàng)建，提高了窗口人員的綜合素質，為納稅人提供了優(yōu)質、文明、高效的服務，樹立了青云譜國稅良好的形象。奧運期間，辦稅服務廳工作人員牢固樹立“支持奧運、服務奧運”的大局意識，確保了大廳良好的辦稅秩序。目前該項實踐活動正穩(wěn)步進行。
三、落實制度嚴格管理。
1、雙評期間，除嚴格遵守區(qū)局各項規(guī)章制度外，大廳自我加壓，要求工作人員提早到崗，確保每天早上8點準時為納稅人提供服務，申報期針對納稅人多的特點，實行延時服務。
2、認真落實《委托受理納稅申報管理辦法》，20__年度共收理納稅人委托申報35起，有效地緩解了大廳排隊等候的現(xiàn)象。
3、嚴格執(zhí)行《辦稅服務廳公示制度》。辦稅廳配合相關職能部門加強最新稅收法律、法規(guī)宣傳，特別是新企業(yè)所得稅法及其實施細則的宣傳;及時發(fā)布了相關稅務信息，做好納稅人納稅信用等級評定信息公告、納稅人欠稅情況公告和“兩個減負”信息公告等。
4、把好發(fā)票審核關。實行專人專崗發(fā)票驗舊一段時間以來，目前全局普通發(fā)票的管理得到了很大地提高，為區(qū)局的稅收征管工作堵塞了漏洞，夯實了基礎。
四、認真組織，完成任務。
1、制定了網(wǎng)上認證實施方案。在稅源管理等部門的配合下，不等、不靠，共組織了4批次、1048余戶企業(yè)的網(wǎng)上認證系統(tǒng)培訓的安排(時間、人員、場地)、指導等工作。到20__年6月底已全部安裝到位。
2、大力推行《紅字增值稅專用發(fā)票通知單管理系統(tǒng)》。為確保我局防偽稅控企業(yè)開票系統(tǒng)在要求的時間內順利升級，根據(jù)總局、省局、市局關于《紅字增值稅專用發(fā)票通知單管理系統(tǒng)》推行工作的相關要求，于10月22日至10月23日，在華宇大酒店由大廳牽頭組織了對區(qū)局1093戶增值稅防偽稅控一般納稅人企業(yè)的六期免費培訓班，取得了很好地效果。
一、統(tǒng)一思想堅定信念。
根據(jù)省、市、區(qū)局工作安排，大廳人員以積極認真地態(tài)度參加了春訓和創(chuàng)業(yè)服務年活動。通過看視頻會、撰寫心得體會和各種方式的學習，使各位干部統(tǒng)一了思想，轉變了理念和堅定了信心和決心。
二、各項工作穩(wěn)步推進(兩個六)。
1、辦稅服務廳規(guī)范化建設顯成效。
一是統(tǒng)一了服務標識。根據(jù)市局統(tǒng)一安排更換了大廳所有服務標識。
二是整合了窗口功能。將原來“綜合服務”、“管理服務”、“發(fā)票管理”三類窗口歸并為“綜合服務”、“發(fā)票管理”兩類窗口。
三是制定了制度。結合區(qū)局的“一科一品”工程，大廳從環(huán)境衛(wèi)生、提前上崗、實行月例會制等9個方面制定了大廳規(guī)范化管理制度，并于5月1日開始正式實施。四是對大廳硬件設施全面進行了全面梳理。通過梳理，向區(qū)局黨組提交了包括美化、綠化等8個方面的問題，這些問題現(xiàn)已基本解決到位。五是針對容易出錯的大廳業(yè)務，編寫了操作提醒手冊，保證前臺業(yè)務操作上不出錯。六是加強業(yè)務操作培訓。今年三四月份大廳工作人員變化大，業(yè)務生手多，大廳及時采取人盯人跟班的培訓方式，對交流的干部職工和新招聘零時人員進行操作業(yè)務培訓，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)和征管質量零差錯。
2、結合創(chuàng)業(yè)服務年做好納稅服務工作。
二是上下聯(lián)動，精心準備，多方協(xié)調，確保了稅法宣傳日活動的順利進行;。
四是向開門納諫。納稅服務科的納稅服務工作不等不靠，自主設計并向納稅人發(fā)放了900份納稅服務需求調查表，分析統(tǒng)計工作正在進行。
五是積極與市局、銀行和通聯(lián)公司溝通，大力推行納稅人pos機刷卡繳稅，截止6月24日，納稅人共實現(xiàn)刷卡繳稅51筆，稅款近13萬元。
六是做到政務公開透明化。納稅服務科牽頭組織，并會信息中心對觸摸屏內容進行了全面的修改和更新，實現(xiàn)了公開辦稅，陽光操作。
三、存在問題。
1、納稅服務意識有待進一步提高;。
3、納稅服務理念有待進一步創(chuàng)新。
文明服務總結報告篇十四
4、投標知識管理（存檔、管理投標過程文檔）。
5、投標后項目合同的簽訂、簽署流程支持；
6、合同供貨采購申請協(xié)助。
7、協(xié)助項目實施、驗收，提供項目實施支援。
8、與招標單位保持聯(lián)系，并協(xié)助項目售后服務。
二、日常協(xié)助：
1、配置庫：投標知識庫的建設、更新、使用管理；
2、財富庫：投標空間的建設、更新，含投標規(guī)范、投標模板、投標財富等模塊；
3、分擔銷售部部分商務工作。
離職原因：
公司變故，精簡機構。
公司名稱：
澳洲穗達國際集團公司起止年月：-07～-06。
公司性質：
外商獨資所屬行業(yè)：紡織，服裝。
擔任職務：
商務助理（標書制作）。
工作描述：
為營銷中心團隊提供內部工作支持，協(xié)助檢查和執(zhí)行公司和銷售部門的各項政策，部門商務工作及標書制作，報價、投標文檔和銷售合同的整理和管理，團隊活動及塑造團隊文化。
主要工作為應用各辦公應用軟件（如word、excel等）及相關圖像處理軟件（如photoshopcs2、coreldraw等）和制作演示文稿軟件powerpoint，根據(jù)公司投標項目需求編輯、制作投標文件。
日常具體工作內容：
負責集團公司中：
廣州科拉迪尼服飾有限公司、
廣州穗達服飾企業(yè)有限公司、
廣州西澳西裝有限公司。
三間公司的相關投標工作的各項商務、技術標書的編輯制作、打印、封裝、歸檔工作；保證投標各項資料、文件完成的質量和進度；負責及時收集和整理本公司及相關行業(yè)的最新資料信息，即使整理更新歸檔標書制作的文件資料。在保證質量地完成分內工作之余，幫忙部門經理安排投標樣衣生產，整理各業(yè)務員的業(yè)務工作反饋信息，以及上級領導安排的`其他事宜。
離職原因：
熬夜加班過多。
教育背景。
畢業(yè)院校：
太原科技大學。
最高學歷：
本科獲得學位:管理學學士。
畢業(yè)日期：
所學專業(yè)一：
電子商務。
所學專業(yè)二：
受教育培訓經歷：
學校（機構）。
專業(yè)。
獲得證書。
證書編號。
-09。
太原科技大學。
電子商務。
管理學學士。
1010942008001634。
語言能力。
外語：
英語良好。
國語水平：
優(yōu)秀。
粵語水平：
一般。
工作能力及其他專長。
1、個人技能：
良好的文字駕馭能力和英語聽說能力；
熟練應用各辦公信息處理技術、軟件，如新建microsoft辦公信息化軟件、oa系統(tǒng)、配置庫、財富庫管理。
2、個人性格方面：
詳細個人自傳。
1-2月于華南煤炭交易中心實習。
207月-6月于澳洲穗達國際集團公司工作。
208月-1月于廣東金宇恒科技有限公司工作。
個人聯(lián)系方式。
通訊地址：
聯(lián)系電話：
家庭電話：
手機：
qq號碼：
電子郵件：
個人主頁：
文明服務總結報告篇十五
本學期在課后輔導工作中，我能依照計劃，根據(jù)實際情況，有步驟、有措施地實施落實課后輔導的內容。計劃中要求達到的目標基本能實現(xiàn)，現(xiàn)將輔導的工作總結如下：
1、全面調查了解學生，做到心中有數(shù)。這是做好轉化工作的基礎。
2、能夠根據(jù)學生成績情況確定需要培優(yōu)或輔差的學生名單，利用空余時間輔導。
3、課后輔導做到了“六定”，即定對象、定時間、定任務、定計劃、定內容、定措施、定目標。
4、培優(yōu)著眼于長遠，側重于加大學生學習的難度，拓寬知識面，開發(fā)求異思維，培養(yǎng)創(chuàng)新能力，同時還要落實到課堂教學中，以確保優(yōu)生更優(yōu)。
5、輔導差生做到了“三要三不要”，即要了解后進生，要尊重后進生，對后進生要有信心。思想上不歧視，感情上不厭惡，態(tài)度上不粗暴。對后進生的教育采取：低起點，小步子，一點點引導，一步步向前，積小勝為大勝，對學生既要看到希望，對學生每一點進步要及時賞識，提高他們的學習興趣。
6、實行了“低、小、多、快”的教法改革摸清學生相關準備知識，基礎，根據(jù)學生實際、確定能達到的實際進度，把教學的步子放小，把教學內容按由易到難，由簡到繁的原則分解成合理的層次、分層推進。
快速反饋，及時發(fā)現(xiàn)學生存在的問題，及時矯正及至調節(jié)教學進度，從而有效地提高課堂教學的效益。但也還存在著一些問題，如教育、教學方法、手段還有待改進。但我相信只要學校的支持，我們的“培優(yōu)轉差”工作一定能越做越好的。
文明服務總結報告篇十六
根據(jù)《教育部辦公廳關于做好中小學生課后服務工作的指導意見》，結合縣教育局的相關要求，結合本校實際及年級學生特點，利用放學后的時間組織學生參加豐富多彩的課后看護活動。我們四年語文組本著培養(yǎng)學生的語文素養(yǎng)為主旨，提高學生的語文能力，開設了文學欣賞、紅色課堂、古詩鑒賞、硬筆書法四門課程。
我們語文組教師積極響應學校要求，認真?zhèn)湔n，全面啟動課后看護工作，現(xiàn)總結如下：
一、具體課程安排。
時段。
3：20—4：05。
周一。
課后輔導。
周二。
課后輔導。
周三。
古詩詞鑒賞。
周四。
玩兒數(shù)學。
周五。
課后輔導。
時段。
4：15—4：50。
周一。
文學欣賞。
周二。
紅色課堂。
周三。
思維訓練。
周四。
傳統(tǒng)文化。
周五。
硬筆書法。
時段。
5：00—5：30。
周一。
課后輔導。
周二。
軟筆文化。
周三。
課后輔導。
周四。
課后輔導。
周五。
課后輔導。
二、具體工作實施。
課后服務既要減負又要提質，不能讓孩子成為學習的機器，因此作為教師，我們要順應孩子的身心發(fā)展，讓孩子感受到學習的樂趣，提升核心素養(yǎng)，切實讓學生從繁重的課業(yè)學習中解脫出來。我們努力做到以下幾點：
1、認真?zhèn)湔n。精心設計課堂，以語文學科課程標準為依據(jù)，結合四年級教材內容，我們共同編寫課后服務教案。文學欣賞和古詩鑒賞、硬筆書法開拓了學生的視野，提高了學生欣賞能力，了解了祖國悠久的歷史和燦爛的文化，在思想上也是一次文學的洗禮。紅色課堂對學生進行了一次了解中國的近代史，在學歷史的過程中，受到了深刻的愛國主義教育。學生愛自己的祖國，愛自己的家鄉(xiāng)。
2、按計劃上課。年組統(tǒng)一服務課程，每星期將課后服務計劃在年組群里共享，我們按照計劃上課，并能做到及時反思。
3、作業(yè)輔導分層。課后輔導既有基礎作業(yè)，也有能力作業(yè)，學生在完成基礎作業(yè)的同時，完成能力提升，甚至拓展提升，這樣讓每個學生都能學有所得，同時又提高了效率，作為教師由衷感到欣慰。
4、注重個別輔導。對于學困生，及時輔導，重視基礎是我們經常性的任務，在批改過程中發(fā)現(xiàn)問題馬上單獨講解，做到面批面改，這就是上看護課所具備的優(yōu)勢。
一個學期下來，我們每位教師齊心協(xié)力，不斷研究探索，我們的課后服務初見成效。學生的語文能力得到提升，對詩歌、對祖國的歷史、對中國的漢字更加熱愛，更了解祖國悠久的歷史，燦爛的文化，更加熱愛我們偉大的祖國。但課后服務工作，是一個嶄新的挑戰(zhàn)，我們依然還要努力探究，讓質量真正得以提升，還孩子一個快樂的童年。
文明服務總結報告篇十七
我謹就20____年開業(yè)以來的工作情況以及20____年展望向相關領導做一個詳細的匯報：
一，回顧20____年開業(yè)以來，酒吧從組建到現(xiàn)在的制度初步完善。酒吧部跟酒店的經歷一樣，走過了一段初級成長的過程。
1，制度的建立。比如設立了班組的晨會制度，對當日的工作進行布置，對每個員工的儀表儀容不整進行規(guī)范，從而使全體員工在思想上能夠保持一致，保證了各項工作能夠落實到位。在班組的周例會中對上周工作進行總結，對下周的工作進行布置并形成文字，同時將酒店相關文件的內容納入其中，充分體現(xiàn)了“嚴、細、實”的工作作風。
2，成本的控制。對員工提出節(jié)能降耗要求，設備設施的維修保養(yǎng)工作，做到節(jié)約開支，降低成本，嚴把進貨質量關。最低庫存量與最高庫存量的制定，水果及保質期短的酒水方面表現(xiàn)得尤為必要。
3，新產品的推出。
4，員工的崗前培訓及競聘上崗。按照酒吧開業(yè)初制定的培訓計劃，參照《員工基本行為準則》，由部門經理組織召集對部門員工的專題培訓，重點講解管理素質、服務意識、禮貌待客、案例分析等。通過講解、點評、交流等，受訓人員在思想認識和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。管理者能上能下，員工能進能出，依據(jù)工作表現(xiàn)競聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止。總體看來，酒吧將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負責崗位，將認真工作的員工提為領班，將不稱職的主管、領班及員工予以勸退等，多多少少推動了酒吧各項工作的開展，為力爭完成酒吧運作指標提供了管理機制等方面的保證。
5，服務形象，投訴處理。
二，展望20____年，我們還有很多事要做。
1、經營創(chuàng)收，渠道拓寬。酒吧多推出類似于餐前水果的提供以增加收入。
2、管理創(chuàng)利。酒吧通過狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工成本、能源費用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導節(jié)約，從嚴控制。
3、服務創(chuàng)優(yōu)。酒吧通過同其它部門的溝通，強化《員工基本行為準則》，對于“儀表、微笑、問候”等內容的培訓，加強人員的現(xiàn)場督導和質量檢查，逐步完善傳酒、水果拼盤等崗位的責任制度，增加傳酒速度，不斷提高員工的優(yōu)質服務水準。努力減少投訴。
4、設備設施的完善。
5、安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒吧通過制定安全生產制度，及培訓，以增加安全意識，以防止意外安全事故發(fā)生。群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒吧忙而不亂的安全穩(wěn)定。
總之，通過對酒吧開業(yè)以來的工作進行回顧總結，激勵鞭策著全吧上下增強自信，振奮精神，發(fā)揚成績，整改問題。并將制訂新一年度的管理目標、經營指標和工作計劃，以指導20____年酒吧各項工作的全面開展和具體實施。
文明服務總結報告篇十八
嘗試經商的滋味，增加自己的閱歷，因為就快是大二的學生了，需要有更多的體驗，更多的經歷。畢竟身在學校，接觸社會的'機會很少，趁著我還有暑假這樣一個節(jié)日，好好利用假期來大干一場。
二、實習時間。
20xx年3月——20xx年4月。
三、實習地點。
韓國料理店。
四、實習單位。
和部門私人韓國料理店服務員。
五、實習內容。
炎炎烈日當頭，正是因為有這樣的環(huán)境，就更加激起了我要在暑假參加社會實踐的決心。我要看看我能否在惡劣的環(huán)境中有能力依靠自己的雙手和大腦維持自己的生存，同時，也想通過親身體驗社會實踐讓自己更進一步了解社會，在實踐中增長見識，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性，更為重要的是檢驗一下自己所學的東西能否被社會所用，自己的能力能否被社會所承認。想通過社會實踐，找出自己的不足和差距所在。
經過中介的努力，我進了家韓國料理店當服務員。我在還沒有上班前有一個長輩就跟我說：上班要多做事，少說話！話雖簡單，但真正做起來就不簡單了。第二天便開始了工作，領班給了我一套工作服，淡黃色工作服。領班告訴我，上班期間衣服必須保持整潔，并且告訴我要注意其他的服務生是怎么做的。我所要做的工作就是把男服務員傳的菜送到客人的餐桌上。當時第一天做不但積極性很高而且覺得很簡單，只是把菜放到餐桌上。可是從后來的事情看我的想法絕對錯了。這是由韓國的飲食文化所決定的。
韓國料理的小料繁多，花樣百出，有一些是原先就規(guī)定好的，不可以更改，有一些是需要服務生根據(jù)習慣來自己搭配的，這也是比較困難的一點。韓國料理中很重要的是泡菜和烤肉，對于烤肉來說，不同的烤肉要用不同的烤盤，有的是用厚厚的石頭做的，有的是用一些特殊的鐵做的，有的是用鋁做的，還有的是用鐵絲網(wǎng)做的……而且不同的烤肉要搭配不同的小料，名目繁多。一開始由于菜名也記不牢，小料也不知道怎樣搭配，而且還想盡力做好，于是錯事接踵而至！有時是把小料搭配錯了，有時是選錯烤肉的盤子了，有時就是由于菜名記錯了，把這一桌的菜端到另一個桌子上去了，再就是由于韓國料理講究吃飯的程序，有時候一道菜不可以上早，要恰到好處才可以，由于掌握不好所以一開始把菜上早了也有被訓的時候。韓國人做事非常認真，任何微小的部分都不容你馬虎?。∷岳习逡约爸鞴芸倳诖似陂g認真“巡邏”，任何微不足道的錯誤都是最大的錯誤！所以雖然勞累了一個多月，但是付出總算還是得到了收獲，因為由于他們的不容馬虎讓我在這期間，了解了很多的韓國料理的知識和韓國的飲食文化。首先從餐具談起吧，韓國人同我們一樣使用筷子，但他們使用的多為金屬筷，餐館也有木質的筷子，但是只有當客人提出特殊要求的時候，我們才給其更換。我問過他們，回答是金屬筷爽利、衛(wèi)生、經久耐用，一次性的簡易筷子太浪費，即消耗資源又污染環(huán)境。僅此一點，我就覺得是我們應該仿效的。
韓國飯館內部的結構分為兩種：使用椅子和脫鞋上炕。在炕上吃飯時，男人盤腿坐，女人屈膝支立，但是現(xiàn)在由于女士的地位有所提高，他們也是盤腿而作了。當時在二樓包間服務的時候，由于我們要脫鞋子上榻榻米傳菜，所以我每天都換襪子。飯館在桌子上已經準備好了餐具，我所工作的地方，筷子穿著紙衣、勺子蒙著臉——圓形、有著勺子頭大小的紙袋套在上邊，紙袋上印有餐廳的標志，一般在韓國的紙袋上畫著一桿煙槍和一頂帽子——韓國以前的貴族“兩班”的象班。
文明服務總結報告篇一
機械公司在接到司質保字__號《關于開展“二0--年優(yōu)質服務月”活動的通知》后，根據(jù)該文件的文件精神，并結合公司的實際情況，積極開展了優(yōu)質服務月活動。現(xiàn)將優(yōu)質服務月活動的有關情況總結如下：
一、在公司各級的管理人員和班組長會議上，由__組織對該文件進行了認真的學習，并組織學習了《關于開展“下道工序是上道工序用戶”的質量管理活動的通知》及《“下道工序是上道工序用戶”質量管理活動實施辦法》文件精神，向各級管理人員和班組長宣貫“只有用戶滿意的產品才是有價值的產品”、“以顧客為關注焦點”的新型質量觀，要求各級班組長利用班前會議的形式對生產操作者貫輸“下道工序是上道工序的用戶”、“不接收、不生產、不流轉不合格品”等質量觀念，從而將市場質量管理機制引入公司內部，促使各個環(huán)節(jié)、各個工序、各個工位徹底貫徹落實“以顧客為關注焦點”的質量管理原則，使公司的生產、經營管理機制由生產型向以市場為導向的生產經營型轉變，使公司的內部市場與外部市場有機結合起來，使之更好地體現(xiàn)ts16949和iso質量管理體系的“滿足顧客需要”的服務宗旨。
二、在本月中，由__組織，由技質部牽頭，對公司各級、各類人員的質量責任制進行了清理與落實，主要清理與完善了各個科室負責人、技術員、工藝員、質量員、檢驗人員及班組長和操作者的質量責任制，并對機械公司的《質量管理考核辦法》進行了重新的修訂，貫徹質量損失全額賠償制，要求各級人員必須堅持質量第一的方針，以滿足市場需求、滿足顧客要求為目標，將產品質量的優(yōu)劣與個人的分配收入直接掛鉤，從而在機械公司內部形成人人有壓力、人人有動力，確保模擬市場質量管理機制的有效運作。
三、在本月中__開展的用戶走訪的調查活動，首先，由__部對__公司的__的主要顧客-__等5家公司寄發(fā)了“顧客滿意度調查表”，廣泛聽取了用戶的意見和建議，測量用戶的滿意情況，促進了__公司的持續(xù)改進;其次，在本月中旬，__公司__對__公司針對產品狀態(tài)的裝車情況進行了走訪，在該走訪中，了解了__型燃油箱的裝車情況，同時對該公司新產品的開發(fā)情況也進行了咨詢，了解了該公司的發(fā)展規(guī)劃，__公司爭取與之同步的發(fā)展，接著，對__公司進行了走訪活動，了解了其裝車情況，特別是在我公司__燃油箱裝車情況，以及__油箱的發(fā)展方向以及該公司的發(fā)展規(guī)劃情況。
四、在優(yōu)質服務月中，根據(jù)__公司生產經營的實際情況和20__年質量管理工作計劃，在3月份將各個部門和班組的質量指標下達到了班組，同時結合各個部門結合本部門的工作實際。對各項指標的完成情況進行檢查，并按照要求進行報表，確保年度質量目標計劃的完成。
五、各個班組、工段、部門充分利用班前會組織員工學習崗位職責、崗位操作法、質量體系文件和有關質量法規(guī)、規(guī)章，使廣大員了解本崗位的工作質量對產品質量影響的重要程度，提高員工的工作責任心，提升質量意識、服務意識和責任意識，加強質量文化建設，強化質量管理基礎，為提高發(fā)展質量，構建和諧企業(yè)提供保障。
六、在優(yōu)質服務活動中，為進一步提高管理層的質量意識，由__對近期的質量問題進行了分析、匯總和考核，并制定了改進措施，確保了產品質量的提高。
七、按照__的活動計劃，共完成了質優(yōu)服務月活動宣傳稿件15余篇：并由團支部負責辦一期優(yōu)質服務月活動的黑板報和標語1幅。
總之，在本月里，__公司有關的領導非常重視優(yōu)質服務月活動，召開了質量專題分析會議，要求黨員、團員以及全體職工都行動起來，搞好優(yōu)質服務月活動，使優(yōu)質服務月活動收到實效，并要求各個部門將本部門的優(yōu)質服務月活動情況以廣播稿的形式上報，從而加大了優(yōu)質服務月的宣傳力度，使優(yōu)質服務月活動得以具體的開展。
文明服務總結報告篇二
2、具有為賓館多作貢獻的精神，不斷提高管理，業(yè)務上精益求精。
3、擬訂本餐廳的服務標準，工作程序。
4、對下屬員工進行定期業(yè)務培訓，不斷提高員工的業(yè)務素質和服務技巧，掌握員工的思想動態(tài)。
5、熱情待客，態(tài)度謙和，妥善處理客人投訴，不斷改善服務質量，加強現(xiàn)場督導，營業(yè)時間堅持在一線指揮，及時發(fā)現(xiàn)和糾正服務中產生的問題。與客人建立良好的關系，并將客人對食品的意見轉告總廚師長，以改進工作。
6、嚴格管理本餐廳的設備、物資、用具等，做到帳物相符，保持規(guī)定的完好率。
7、抓好餐具、用具的清潔衛(wèi)生，保持餐廳的環(huán)境衛(wèi)生。
8、做好餐廳完全和防火工作。
9、做好工作日志，搞好交接班工作，做好工作計劃和工作總結。
領班崗位職責：
1、接受餐廳主管的指派工作，全權負責本班組工作。
2、以身作則，責任心強，敢于管理。
3、協(xié)助餐廳主管擬訂本餐廳的服務標準，工作程序。
4、合理指揮和安排人力，管理好本班人員的工作班次。
5、檢查本班人員出勤情況，準備工作是否合格就緒，并對服務員當天的工作，紀律等方面進行考核登記，并及時向主管反映。
6、處理服務中發(fā)生的問題和客人投訴，并向餐廳主管匯報。
7、配合餐廳主管對下屬員工進行業(yè)務培訓，不斷提高員工的專業(yè)知識和服務技巧。
8、做好本班組物品的保管和餐廳衛(wèi)生工作。
9、隨時留意客人動向，督導員工主動、熱情、禮貌待客。
10、要求服務員熟悉菜肴特點，善于推銷菜肴與酒水。
11、完成餐廳主管臨時交辦的事項。
12、負責寫好工作日記，做好交接手續(xù)。
迎送員崗位職責：
1、及時了解當天的餐桌預訂情況及餐廳服務任務單，并落實安排好餐桌。
2、接受客人的臨時訂座。
3、負責來餐廳用餐客人的帶位和迎送接待工作。
4、儀容整潔，不擅離崗位。
5、根據(jù)不同對象的客人，合理安排他們喜歡的餐位。
6、解答客人提出的有關飲食、飯店設施方面的問題，收集有關意見，并及時向餐廳主管反映。
7、婉言謝絕非用餐客人進入餐廳參觀和衣著不整的客人進餐廳就餐。
8、保證地段衛(wèi)生，做好一切準備。
9、在餐廳客滿時，禮貌地向客人解釋清楚。并熱情替客人聯(lián)系或介紹到本酒店其他餐廳就餐。
文明服務總結報告篇三
踏踏實實做人，勤勤肯肯工作，立足團的崗位，熟悉團的業(yè)務和環(huán)境。緊緊圍繞“老百姓得實惠、志愿者長才干”的工作宗旨，協(xié)助縣項目辦，全面開展大學生志愿者服務管理工作。以下是豆花問答網(wǎng)和大家分享的志愿服務。
總結。
報告資料，提供參考，歡迎閱讀。
歲月匆匆、時光飛逝，轉眼間基層服務已經半年了，感謝西部計劃給了我一個自我磨煉的舞臺。這半年來我踏實工作、迎難而上、受益匪淺，現(xiàn)從政治思想、業(yè)務工作、學習生活等方面進行個人總結，具體如下：
一、政治思想方面：
作為一名黨員就得嚴格按照優(yōu)秀黨員的標準要求自我，深知為服務是一個合格黨員的最基本的遵旨，20__年剛從大學畢業(yè)就用心參加西部志愿團隊，和一群有理想、有夢想、有奉獻精神的來自全國各地的大學生西部志愿者不期而遇?！暗轿鞑咳ァ⒌交鶎尤?、到祖國最需要的地方去”——這是我們所有志愿者發(fā)自內心的共識，我們也因此而驕傲。我始終以一名共產黨員的職責感來嚴格要求、鞭策自我。在生活工作上嚴要求，在思想政治上高標準，堅持認真負責，腳踏實地的工作作風。工作中，注意團結、用心上進，經常參加黨組織的有關活動，用心向黨組織靠攏，吃苦在先，享樂在后，時刻以共產黨員的先鋒模范標準來要求自我。政治上，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想武裝自我，認真學習黨的xx大報告及xx屆三中全會精神，刻苦鉆研業(yè)務知識，努力提高理論知識和業(yè)務工作水平。
二、志愿者的生活。
兩年的時間晃眼而過，回想剛來到安岳縣，來到石鼓鄉(xiāng)的時候，各個方面都不習慣，但我立即調整了自我的心態(tài)，作為一名大學生西部計劃志愿者，我務必要去應對著這些來自于環(huán)境、生活、交流溝通等多個方面的不適，用自我的行動去克服，做的努力，并去改變身邊的人們，讓他們在生理和心理上都更健康，盡的努力為當?shù)厝嗣褡龀鲎晕覒械呢暙I。兩年過去了，在那里兩年的學習、工作和服務中，增長了見識，豐富了閱歷，鍛煉了意志，提高了思想，收獲了經驗。兩年的生活過得多彩而有好處，兩年的工作既鍛煉了自我，也為他人做出了貢獻，兩年的磨練讓我變得更加堅強，讓我更加堅定自我為人民服務的信念，讓我更有勇氣去應對未來。
三、
存在的問題與不足。
雖然透過兩年工作學習，不斷地增強了自身素質，但是依然存在許多不足之處。第一，同事之間交流溝通潛力欠缺，有待提高，單位各位同事也認真的向我提出寶貴的意見，自我也得到了很大的幫忙，在此我很感謝大家;第二、獨立處理工作潛力還應待提高，需要進一步加強學習、鍛煉;第三、需要加大力度去學習專業(yè)知識，為以后的工作打好堅實的基礎。
四、今后努力的方向。
我的志愿服務期即將結束，這兩年的志愿服務經歷是值得我終生銘記的。在這兩年里我學到了很多，最重要的是深刻體會了“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神。在以后的工作、學習生活中，我將以這兩年的西部志愿服務經歷鞭策自我，繼續(xù)弘揚志愿精神，為社會做出自我應盡的義務和貢獻。并在以后的工作當中切實做到“多看、多聽、多寫、多想”?？朔陨頋摿Σ蛔阒?，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，做事要細心，在一點一滴的實踐中完善提高自我。繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，樹立踏實的工作作風，并以高度的使命感和愛崗敬業(yè)的事業(yè)心，扎實的完成工作任務。工作中多動腦子想辦法，多和其他科室同事交流，加強聯(lián)系，共同學習，提高工作效率。要勇于實踐、善于學習、善于總結，切實增強專業(yè)知識，提高服務水平。制定切實可行的學習計劃，及時掌握新知識，加強自我的專業(yè)知識學習，并注重理論與實際想結合，為廣大人民群眾做出更多的貢獻。
在近一年的志愿服務工作中，我努力踐行志愿者精神，恪盡職守，認真地完成了組織上交給我的每一項工作，得到了領導和群眾的一致認可。
我一向本著常在基層跑把群眾服務好的心態(tài)，盡可能為群眾多做一點力所能及的事。青年志愿者行動是由共青團中央組織發(fā)起的一項社會公益事業(yè)，以青年學生參與為主題，以志愿服務為手段，透過青年志愿者為他人、為社會帶給服務和幫忙，推動經濟發(fā)展和社會進步，推動社會公民思想道德建設的發(fā)展。本行動是一個致力于創(chuàng)造完美明天的行動，是有個著眼于開拓未來的事業(yè)，是青年成才和增強社會職責感的偉大事業(yè)。
在思想上，我認真學習黨中央的方針政策，用心向黨組織靠攏。端正人品，忠厚待人，謙虛謹慎，光明磊落，團結友善，顧全大局，正確處理與領導和同學之間的關系。
在學習中，我認真做好自我的本職，努力學習自我的專業(yè)知識，刻苦鉆研。同時，我利用業(yè)余時間學習自我喜歡的攝影，繪畫，參加社會實踐，不斷的拓展自我的知識面，努力提高自我的綜合潛力，使自我適應這個社會。
在工作上，我努力做好領導和老師安排的工作，把自我潛力范圍內的事做好。當同學遇到困難時，我會主動伸出自我的援助之手，盡自我的努力去幫忙他(她)。
社會實踐方面，我用心參加志愿活動，奉獻自我的青春。每次有什么獻愛心的活動，我都會獻上自我的一份情，每次到敬老院去看望那些老人，我都會帶著禮品去慰問他們。雖然不是很多，但那是我的一片心。當然我也在社會實踐活動中被評為“優(yōu)秀先進個人”。
志愿者是指不為物質報酬，基于良知信念和職責，自愿為社會和個人帶給服務和幫忙的人，加入志愿者是按照必須程序在團組織，志愿者組織下，參加服務活動的志愿者。青年志愿者活動是由團中央發(fā)起并在全國廣泛開展的以青年資源參加為基本特征，以扶貧幫困和社會公益事業(yè)為主要資料的一項社會服務活動。青年志愿者活動面向全社會，主要是圍繞公益勞動，美化環(huán)境，義務植樹，搶險救災，文體活動，社區(qū)服務，社會治安，移風易俗，科教掃盲以及青少年幫教和維權等方面開展義務服務活動，用心倡導奉獻，友愛，互助，進步的青年志愿者精神。
轉眼間，20__年即將過去，回首一年，有風雨也有晴，走過風風雨雨，有收獲又有感觸。一年來，我一向本著熱情服務、勤奮工作、認真負責的工作態(tài)度，踏踏實實做人，勤勤肯肯工作，立足團的崗位，熟悉團的業(yè)務和環(huán)境。緊緊圍繞“老百姓得實惠、志愿者長才干”的工作宗旨，協(xié)助縣項目辦，全面開展大學生志愿者服務管理工作。
一、不斷提高自身思想政治修養(yǎng)，加強業(yè)務學習。
為提高自身思想政治修養(yǎng)，我始終以一名共產黨員的職責感和榮譽感，來嚴格要求、鞭策自我，認真學習馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論，以及黨的“十六屆四中全會”精神，努力實踐“三個代表”重要思想，在生活工作上嚴要求，在思想政治上高標準，堅持認真負責、敬業(yè)專業(yè)、腳踏實地的工作作風。認真參加了區(qū)團校青少年維權崗培訓、縣黨校黨員培訓等學習培訓，努力提高自我思想政治素養(yǎng)和理論水平，并扎實學習了黨團理論、政策、未成年人思想道德建設、團的業(yè)務、科學、法律、市場營銷等知識學習，記讀書筆記共七萬多字，撰寫調研論文筆記3篇，加強了自我的業(yè)務知識學習。在學習工作過程中，我正確處理好“工”與“學”的關系，兩者相互促進，同時也能處理好“學”與“干”的關系，把學習融入到實踐，在實踐中不斷學習，堅持理論聯(lián)系實際，學習中長才干，工作中求發(fā)展。
二、在工作中提高認識，增強自我的職責感和使命感。
透過業(yè)務學習、工作調研，我逐步了解了全縣共青團工作整體狀況，進一步明確了青年干事和團支部書記的崗位職責的要求，在工作中做到統(tǒng)籌安排、有的放矢，在業(yè)務中不斷提高認識，增強自我的職責感和使命感。一年來，我認真協(xié)助領導開展好各項工作，一是全心當好辦公室秘書，在文書擬稿、打字、編排、出稿等方面做好工作，同時合理規(guī)范整理文書檔案，對檔案進行嚴格管理，認真做好領導的助手。二是認真搞好辦公室內勤工作，堅持持續(xù)干凈的辦公室條件，創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境。三是協(xié)調組織好團內各項活動會議，做好活動會議的通知工作，協(xié)調好活動場地，組織好參會人員，使活動順利開展。四是全面做好團的外宣工作，制定了共青團信息獎勵制度，規(guī)劃好信息資料方向，及時準確的編制上報信息，認真編制好團訊。200_年，共編制團訊五期，共撰寫信息103篇，在國家、區(qū)、州、縣級刊物、電臺上共發(fā)表信息47篇，進一步加強了奇臺縣共青團工作的宣傳，受到了州團委的好評。
三、認真當好項目辦的助手，用心開展好志愿服務管理工作。
作為大學生志愿者臨時團支部書記，明確了自我的工作任務，理清了工作思路，及時領會上級項目辦的精神，認真做好上傳下達工作，協(xié)助項目辦開展志愿者服務管理工作。一是嚴格按照《志愿者管理辦法》，用心開展好志愿者服務和日常管理工作，透過電話聯(lián)系、走訪、座談會、活動等形式，對志愿者進行跟蹤管理，及時掌握、匯報志愿服務開展狀況和志愿者思想動態(tài)，加強項目辦與志愿者之間的溝通與了解，完善志愿者管理制度。二是協(xié)助配合好各級媒體工作，負責好志愿者信息上傳和先進事跡報導工作，全面做好志愿者宣傳工作。三是開展豐富多彩的活動，做好志愿者服務。透過下發(fā)《半月談》等學習材料、開展志愿者活動、組織志愿者上網(wǎng)查詢了解信息資料、開好支部會議等，認真做好志愿者服務工作，當好項目辦的助手，進一步推動志愿者服務管理工作。
四、嚴于律己，切實轉變作風。
對自我的生活、工作方面，始終如一以一個黨員的身份高標準、嚴要求，在工作中能謙虛求教，在生活中艱苦樸素嚴謹，用心維護民族團結和群眾利益，能以大局為重，能做到自重、自省、自警、自律，注重培養(yǎng)自我艱苦奮斗的工作生活作風，認真踐行了“奉獻、友愛、團結、互助”的志愿精神，不斷追求高尚的思想道德情操和人生價值。
結合了實際，有參考作用。
文明服務總結報告篇四
＊＊縣行政服務中心（以下簡稱中心）是一個為各類經濟組織和人民群眾服務的窗口單位，于10月創(chuàng)辦，現(xiàn)有青年85名，占中心總人數(shù)的70%，其中團員52名，占43%。
一年來,在上級團委的關心支持下，中心黨委把創(chuàng)建“青年文明號”工作列入黨委的議事日程，成立了“青年文明號”創(chuàng)建領導小組，以開展“青年文明號”創(chuàng)建活動為契機，以“三個代表”重要思想為指導，從爭創(chuàng)“一流人才、一流管理、一流服務”著手，充分發(fā)揮團員青年的主力軍作用，突出行業(yè)特色，深入開展創(chuàng)建活動，樹立了文明服務的良好形象,創(chuàng)造了良好的社會效果。于8月，被團縣委授予縣級“青年文明號”；1月，被團市委授予市級“優(yōu)秀團組織”；5月份，被團市委授予市級“青年文明號”。先后有二十二人次獲得各類榮譽稱號。
二、主要做法。
(一)精心組織，廣泛宣傳。
為提高創(chuàng)建工作水平，確保創(chuàng)建活動高水平、高起點的開展，在創(chuàng)建“青年文明號”過程中，我們注重從建立健全各項規(guī)章制度入手，狠抓各項措施的落實，收到了明顯的效果。一是加強組織領導。及時成立了創(chuàng)建“青年文明號”工作領導小組，明確成員分工，各司其責，進一步落實工作責任制。制定周密的活動計劃，明確步驟和要求，定期研究創(chuàng)建工作的具體內容，及時總結經驗，查找問題，把創(chuàng)建活動貫穿到計劃布置、督查考核和工作總結的全過程，把整個創(chuàng)建活動置于強有力的領導之下，確保創(chuàng)建措施的落實。二是廣泛宣傳發(fā)動。召開動員會，進行全面發(fā)動。組織團員青年學習“青年文明號”管理辦法，以創(chuàng)建“青年文明號”為主題，結合窗口工作實際展開討論，舉辦“青年文明號”知識問答，熟悉青年文明號的基本常識。把創(chuàng)建口號、倡議、服務承諾、信用公約標語公布上墻，并利用中心簡報等輿論陣地，積極引導，廣泛宣傳，一步一步把活動氣氛鼓濃。三是黨團婦齊抓共管。充分發(fā)揮中心黨支部、團支部、婦女小組的作用，把創(chuàng)建“青年文明號”活動與黨建工作、團建工作和“巾幗文明示范崗”活動有機結合起來，從而形成齊抓共管的良好氛圍，推動“青年文明號”創(chuàng)建活動的順利開展。
（二）全面建設，爭創(chuàng)一流。
取得了明顯成績，得到上級領導和社會各界的一致好評。
人參加縣管后備干部考試被錄用，有6人通過專自學考試，有5人考入黨校專班、成教專班參加學習。
“三個力度”：一是加規(guī)范化建設力度。完善各項規(guī)章制度，結合工作實際制定《內部管理制度》，并加強首問責任制、限時辦結制、服務公示制、服務承諾制等七項制度的貫徹落實。公布投訴電話和服務承諾，制訂詳實的績效考評辦法，做到每月有考評，季度有匯總，獎懲有兌現(xiàn)，進一步激發(fā)了全體團員青年的工作熱情，改進了工作作風，提高了辦事效率。二是加廉政建設力度。緊密配合中心黨委,積極開展黨風廉政建設和反腐敗工作，落實黨風廉政建設責任制，簽訂《黨風廉政建設責任》，把責任層層分解，落實到窗口和每個人頭上。聘請12位工作作風監(jiān)督員，設立舉報電話、舉報箱，接受監(jiān)督。三是加環(huán)境建設力度。建立黨團活動室、閱覽室、籃球場、健身房等；搞好衛(wèi)生管理，在窗口及走廊擺放花草、盆景，設置茶水、座椅、服務指南欄，設立服務咨詢臺、多媒體查詢臺，放置打氣筒、筆、膠水等，供服務對象使用。為中心美化環(huán)境和增強扶貧意識，在團員青年中積極開展“獻一盆花”活動，為扶持結對聯(lián)系村建立圖室，開展“捐一本”活動。
“青年文明號”服務卡，兌現(xiàn)服務承諾。在創(chuàng)建過程中，以推行“青年文明號”服務卡為突破口，深化創(chuàng)建活動。開展推卡活動以來，共發(fā)放服務承諾卡1000多張，全體工作人員牢記服務承諾，牢記為群眾服務宗旨，做到一諾千金，爭當優(yōu)質文明服務的排頭兵，使承諾、服務、履行、監(jiān)督、兌現(xiàn)一條龍，把服務承諾落到實處。三是深入開展“青年文明號”進萬家活動，實施“號”“戶”結對。全體人員把扶危濟困、樂于助人當作自己應盡的義務，開展青年文明號進萬家活動。在全中心發(fā)出倡議，建立愛心基金。與殘疾家庭結對幫扶，逢年過節(jié)送去錢物慰問，幫助解決生活困難，把服務由崗位延伸到社會；與三職高學生葛英秀結對助學，每年為其提供助學金元；為災區(qū)捐獻衣物445件，有24名青年團員踴躍參加獻血，向社會奉獻愛心。四是深入開展“青年文明號”信用建設示范月活動，誠信服務，樹立新風。以開展信用教育、規(guī)范信用行為，公開信用承諾，加強信用監(jiān)督為手段，在辦證廳懸掛“青年文明號信用公約”，發(fā)出“誠信為本、信用服務”的倡議。
（三）鞏固提高，開拓創(chuàng)新。
1、深挖內涵，優(yōu)質服務。“青年文明號”活動在我們窗口行業(yè)是個服務質量的問題，辦證中心的生命在于優(yōu)質服務，而服務規(guī)范是優(yōu)質服務的保證。（*-“ˇˇˇ”：
）為此，我們在中心全體工作人員中開展了“創(chuàng)先進，爭示范”活動，開展文明示范窗口、文明服務標兵評選等活動，要求工作人員規(guī)范用語，熱忱服務，使用禮貌語言，立足本職崗位，愛＊＊，愛中心，培養(yǎng)敬業(yè)意識、創(chuàng)業(yè)精神，優(yōu)質服務、熱于奉獻的良好職業(yè)道德，展現(xiàn)盡職盡責、全心全意為人民服務的崗位風范，樹立“中心”青年新形象。
2、努力創(chuàng)新，營造特色。緊密配合中心黨委開展的各項服務活動，積極參與制訂基本建設項目并聯(lián)審批辦法和審批告知承諾制的意見，進一步方便企業(yè)和群眾辦事。在實施過程中，作為中心主受理窗口的第四團支部規(guī)劃窗口和第二團支部工商窗口的團員青年們，他們做好該項辦件的同時，還肩負著協(xié)調、指導的任務，真正體現(xiàn)了青年一代的工作服務個性化，并進一步發(fā)揮了中心辦證的集聚優(yōu)勢，得到上級黨委和企業(yè)群眾的好評。
3、圍繞黨的'中心工作，推進團的建設。今年以來，結合縣第二輪審批制度改革，充分利用審批項目削減和中心辦證軟件系統(tǒng)升級的有利時機，在中心黨委的統(tǒng)一部署下，各團支部和廣團員青年主動配合各窗口投身二輪審改，完成了項目梳理、調查核對等量工作，翻閱了量的政策法規(guī)，進一步熟悉了業(yè)務知識，完善了操作軟件，增加了聯(lián)辦件模塊，開通了語音查詢提示系統(tǒng)，舉辦了業(yè)務培訓和禮儀知識講座，進一步提升了業(yè)務能力和服務水平。
三、幾點體會。
1、黨委重視是開展創(chuàng)建工作的關鍵所在。創(chuàng)建工作要在黨委的統(tǒng)一領導下，本著誰主管誰負責的原則，建立健全領導責任制和目標管理責任制，形成條塊結合、分工負責、上下聯(lián)動、各方參與的工作格局。只有這樣，創(chuàng)建工作才能有組織、有領導、有序地開展起來。
2、激活優(yōu)勢是創(chuàng)建工作的落腳點。創(chuàng)建工作，團員青年是主體力量，因此要深入開展爭創(chuàng)“青年文明號”活動就必須調動起團員青年參加活動的積極性，發(fā)揮青年人的自身優(yōu)勢，激勵他們在創(chuàng)建工作中不斷豐富創(chuàng)建內涵，形成有自己特色的創(chuàng)建活動思路。
3、創(chuàng)新載體是開展創(chuàng)建活動的重要舉措。創(chuàng)建工作是一項多學科活動，既有共性，又有個性，照搬照抄他人經驗難以奏效。創(chuàng)建工作又是一項長期而艱巨的任務，不可能畢其功于一役，因此要特別注重創(chuàng)新有益的活動，以此為載體，只有從本單位的實際出發(fā)，因地制宜，循序漸進，結合行業(yè)的不同特點開展各具特色的創(chuàng)建活動，才能收到實效。
4、突出主題創(chuàng)建工作的核心內容。創(chuàng)建工作只有服從于、服務于黨委的中心工作，圍繞主題抓住重點，服務局切實推進。只有這樣，創(chuàng)新領域才能拓寬，創(chuàng)新工作才能縱深發(fā)展，創(chuàng)新載體才能不斷創(chuàng)新，創(chuàng)新活動才能有所成效。
5、齊抓共管是創(chuàng)建工作形成合力的支撐點。創(chuàng)建工作是項系統(tǒng)工程，不能單打獨斗，只有黨委統(tǒng)一部署，各職能部門共同參與，才能收到好的成效。婦委會、團委、創(chuàng)建小組密切配合，這項活動才能與時俱進，才能有所作為，才能成為精神文明建設的亮點。
“三個代表”重要思想為指導，緊緊圍繞“三個一流”的目標，不斷提高創(chuàng)建水平，更好為人民服務，努力為創(chuàng)建良好的經濟發(fā)展軟環(huán)境奉獻青春、智慧和力量。
文明服務總結報告篇五
本次的業(yè)務學習給我?guī)硪环萑碌母锌?，也讓我對幼教工作有了更深一步的了解和認識。對照自己以往的想法和做法，直覺汗顏。自己離優(yōu)質服務型的老師還很遠，不過我們還年輕，年輕的人渴望著成功，渴望著人生價值的體現(xiàn)。年輕的我同樣有一顆火熱的心、滿腔奉獻的精神，我同樣有用生命去耕耘、去創(chuàng)造、去奮斗的決心，努力去創(chuàng)造屬于我的奇跡，就讓行動說話吧：
美國心理學家研究結果“像什么”比“是什么”更重要，既然選擇了教師這個行業(yè)，那么我們就得像個教師，就得具備教師應該具備的儀表形象。我們要牢記教育也是一種服務，服務始于尊重，尊重體現(xiàn)在交往中。作為教師，在與家長、幼兒以及同事之間頻繁的交往中，應該時刻警記尊重對方，考慮對方的需要。從細小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴格要求自己，讓對方感覺到你的形象無愧于一個人民教師，讓對方首先在形象上認可你、信任你甚至依賴你，我們應該給家長一種“穩(wěn)”的感覺，讓他們把孩子放在我們這安心。
微笑是一種人人都懂的體態(tài)語言;微笑代表親切、喜歡、包容、接納;幼小的孩子需要我們的呵護，應多給孩子一些微笑;這些道理大家都懂，但生活在現(xiàn)實中，每個人都會遇到煩心事，這時我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來，這里有個故事與大家共勉：有這樣一個人，他經營的企業(yè)將面臨倒閉，當時他會是一種怎樣的心情，可想而知?？伤募胰藦膩頉]有感受到壓力的存在，甚至不知道這個事實的存在，直至他以這種樂觀積極的態(tài)度再次取得成功。那么他是怎么做的呢?原來他家門口有一棵大樹，每次下班回家前他總是要在大樹下站上一分鐘，他在干嗎呢?他在將自己所有的煩惱與不快全部寄給大樹，然后面帶微笑進家門，他的家人是多么的幸福。那么我們不妨也試試這個辦法。
身邊優(yōu)秀教師的先進事例不勝枚舉，其實他們所經歷的那些事在我們的工作中也時有發(fā)生，但他們處理細小事情的方法、態(tài)度以及從中釋放出來的那種無私的'愛、博大的胸懷和對工作的那顆熾熱的心，卻讓我嘆為觀止。說說容易做做難，小小的事情卻傾注了他們全部的生命和熱血?？纯次覀儯航淌依锷俨涣擞写舐暤某庳?，少不了特別喜歡那些聰明可愛的孩子。一句：“你怎么回事?”
也會脫口而出等等所有這些都值得我們深刻反省。教師的一句話、一個舉動都將影響到幼兒的一生，我們應該認識到自己肩負的重任，時刻以優(yōu)秀本站為您提供大量免費范文!教師的先進事跡勉勵自己，對照自我，尋找差距，不斷提高自我，特別是作為年輕教師，更應該多向老教師取經。有的年輕教師包括我自己有了疑惑，有時會因某些顧慮而羞于向老教師請教，這是多么愚蠢的想法，我們應放下包袱，多向書本學習，多向老教師請教。
當然只走前人走過的路，我們只會停滯不前，沒有創(chuàng)新就沒有活力，就沒有發(fā)展，年輕的我們更應具備挑戰(zhàn)問題的勇氣，勇于創(chuàng)新，敢于跨過前人的足跡，再攀歷史的高峰，用自己的青春和熱血譜寫新的篇章。
發(fā)展就是硬道理，質量就是生命線，我們所有的努力都是為了提高我們的教育教學質量，就讓行動說話吧，相信我們一定會全力以赴，以全新的姿態(tài)、全新的服務迎接以后的每一天。
文明服務總結報告篇六
貫徹落實十六大精神，與時俱進，解放思想，開拓創(chuàng)新的一年，也是我思想、工作、學習取得長足進步的一年。在十六字精神的鼓舞下，我勵精圖治，各項工作都有了新進展。
一、在區(qū)委、區(qū)政府的正確領導下，各項工作開創(chuàng)新局面。
針對分管工作的特點，我合理安排時間，堅決服從領導安排，同時積極發(fā)揮自己的主觀能動性，勤于思考，力爭有新意、有突破，在自己所負責的工作中均有突出表現(xiàn)。所負責的黨校工作較繁雜，在人員僅配備一名的情況下，我能獨擋一面，做到年初有計劃，年終有總結，極力辦好各類培訓班。全年共舉辦培訓班21期，完成調研文章2篇，參加研討學習會1次，其中調研文章《試論全面建設小康社會的內涵、要點及思路——學習十六大報告的體會》在市十六大精神理論研討會上獲三等獎;積極配合全區(qū)遠程教育網(wǎng)絡站點的建設工作，在城區(qū)共建設三個站點，開展和組織收看活動6次，觀看人數(shù)達上千人;認真負責各站點的維護和播放工作，遇事冷靜，能夠切實地解決問題，還發(fā)揚互助協(xié)作精神，多次通過電話或上門為兄弟縣區(qū)答疑解決實際問題，并被市組指派為全市站點維護技術員。在負責的黨組織建設工作中，能快速熟悉黨內統(tǒng)計數(shù)據(jù)庫的操作和管理，在短時間內掌握了一定的黨建知識，動態(tài)地、持續(xù)地做好統(tǒng)計工作，多了解基層情況，把握好工作的尺度和力度，高效率、高標準地完成了工作。在檔案管理工作中，井然有序地分類排列檔案，建立了便于查詢的目錄，并對零散檔案進行登記和及時歸檔，防止了檔案的遺失，對檔案分放了如指掌，隨時隨地都能快速地查找檔案，還預備利用數(shù)據(jù)庫軟件完善檔案管理，簡化工作程序，此項工作正在籌劃進行中。全年共整理檔案2套，送往市組接收驗收合格，收集零散檔案439份，查閱檔案66人次。在負責的部內計算機及辦公設備的管理維護上，能夠做到有條不紊，有問題及時解決或送修，保證了工作的順利進行。工作中我從不計較個人得失，工作分工不分家，尊敬領導，團結同事，樂于助人，時刻以一名黨員的標準嚴格要求自己，工作表現(xiàn)是有目共睹的，得到了上級領導及同事的認可和好評。
二、參加各類業(yè)務學習培訓，業(yè)務水平邁上新臺階。
年初，參加了為期4天的檔案員培訓，課上我認真做筆記，課后提問消化，不但順利完成了培訓任務，還幫助和輔導別的學員完成了實踐課程，并取得了結業(yè)證書。隨著全市遠程教育網(wǎng)絡站點陸續(xù)建成，我參加了歷時3天的站點技術人員培訓，因掌握培訓內容較好，還被委任為唯一的一位老師助教，協(xié)助老師并教導其它學員較好地完成了培訓任務。之后，還參加了____市城區(qū)通訊員培訓班，在對信息與新聞有一定了解的同時，也全新認識了通訊的重要性和幾種基本形式，信息報送工作有了較大進步，下半年共報送信息4次。年末還參加了黨內統(tǒng)計干部的學習培訓，培訓歷時7天，培訓中我能充分利用專業(yè)知識，在學習中融會貫通，并在電腦共享被禁止的情況下，利用映射為學員們開通資源，較好地協(xié)助老師完成了教學。
三、存在問題及明年工作計劃。
辭舊迎新，在總結本年工作的同時，針對自己經驗不足及知識面薄弱等問題，我對明年工作也提出了初步設想。一是繼續(xù)加強理論學習，牢固樹立“學習是第一位任務”的觀念，認真學習閱讀今年未讀完的6本書，做好讀書筆記和撰寫讀書心得體會;二是繼續(xù)加強業(yè)務學習，積極爭取參加各類培訓班，做業(yè)務上的行家能手，做專業(yè)上的尖兵骨干，使工作再上新臺階;三是密切聯(lián)系群眾，多下基層，以便了解情況，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報，更好地開展工作。
文明服務總結報告篇七
社會責任感和使命感，引導我庭全體干警堅定信念、竭誠服務、立足崗位、爭創(chuàng)一流，進一步提高服務水平，郊尾人民法庭于20__年4月1日——4月30日開展了“青年文明號優(yōu)質服務示范月”活動，活動總結如下。
活動內容：以“青年文明號助萬家”為載體，組織全體干警進行法律服務進社區(qū)，提供法律咨詢，大力弘揚團結互助、扶貧濟困的傳統(tǒng)美德，積極實施“號戶結對”活動，主動對社會“六個群體”予以幫助，即“救助一名失學兒童、幫助一名農民工子女、資助一名特困大學生，扶助一名下崗青年創(chuàng)業(yè)，幫助一名殘疾人，關愛一位老前輩”，其中，我們著重發(fā)揮審判工作優(yōu)勢，結對幫扶轄區(qū)內困難群眾，使省級青年文明號的服務品牌得到進一步延伸。
通過這次活動，取得了良好的社會效果和社會評價，進一步強化了人民法官為人民的司法服務理念。
一、提高服務水平，積極提高業(yè)務技能。為了提高省級青年文明號服務窗口優(yōu)質服務水平，添設了飲水機、一次性飲水杯、等，重新布置了懸掛的指示牌和辦事程序上墻等，力爭作到方便來訪群眾。對符合立案條件的，迅速立案，不符合條件的則要耐心細致地做好法律釋明工作，并結合開展創(chuàng)建省級“十佳”青年文明號活動，繼續(xù)向社會作出服務承諾，切實作到了從接好每一個電話、接待好每一個當事人、說好每一句話，熱情為當事人服務。
二、開展法律服務進社區(qū)、下鄉(xiāng)活動。主動為廣大群眾提供法律咨詢，幫助廣大群眾增強法律維權意識，化解矛盾糾紛。發(fā)放法律宣傳單，宣傳一些常見的法律問題，提高他們的法律意識。
三、發(fā)放青年文明號服務卡，組織全庭干警上門服務和.中服務。以發(fā)放青年文明號服務卡為紐帶，將青年文明號服務項目、承諾及服務電話等送到社區(qū)，切實地加強本庭干警的業(yè)務技能，增強服務意識。
四、全庭干警通過結對幫扶對象，長年跟蹤，幫助困難群眾解決難題，通過與轄區(qū)內學校建立結對關系，幫助在校學生，灌輸法律意識，關心其生活的和心理成長，奉獻愛心。
五、通過設立青年文明號社會監(jiān)督欄;設立意見本，公布省級青年文明號服務投訴電話;開展青年文明號服務滿意度調查等活動，主動接受社會監(jiān)督。在收回的調查表統(tǒng)計中，對郊尾人民法庭評價的“非常的的滿意”、“滿意”的達98%以上。
文明服務總結報告篇八
道外區(qū)***行政服務中心成立于xx年7月，現(xiàn)有35歲以下青年8名，占所有工作人員的80%，其中團員6名，占60%，自xx年3月份開展市級”青年文明號”創(chuàng)建活動以來，在街道黨工委、團工委的領導下，充分發(fā)揮黨的助手和后備軍作用，團結帶領廣大團員青年積極投身于中心優(yōu)質服務和精神文明建設等各項工作上來，并積極開展適合青年特點的形之有效的各項工作和活動，突出行業(yè)特色，深化創(chuàng)建重點。
創(chuàng)建“青年文明號”活動是實施跨世紀青年文明工程的組成部分，是團結、凝聚、帶領青年立足崗位建功立業(yè)的有效形式，創(chuàng)建活動旨在組織和引導青年立足本職崗位誠實勞動、文明從業(yè)，在全社會展示當代青年的精神風貌，塑造行業(yè)形象，倡導職業(yè)文明，為我們道外的四個文明建設做出貢獻。我們于xx年3月份面向全社會開展了主題為“展青春風采，創(chuàng)一流業(yè)績，讓人民滿意”的創(chuàng)建“青年文明號”活動。并成立了創(chuàng)建領導小組，把服務承諾、口號、倡議書等一一上墻，發(fā)放了青年文明號服務卡，時刻接受群眾的監(jiān)督。
在平時的創(chuàng)建工作中，能較好的將“青年文明號”工作與中心各項工作相結合，充分發(fā)揮青年人的聰明才智，積極調動青年人銳意進取的工作熱情，創(chuàng)造性的開展活動。1、強化主題教育，作為政府服務居民的窗口單位，街道黨工委在xx年下半年開展了“改善服務態(tài)度、提高服務質量”的主題教育。在活動中，廣大青年團員積極發(fā)揮自身優(yōu)勢，開拓創(chuàng)新，親密配合，取得了一系列成效，并得到了領導的肯定和群眾的滿意。2、突出重點活動，大力推進青年志愿者、青年文明工程。以青年人的特點為載體，開展各種形之有效的活動。如植樹造林、無償獻血、結對抶貧、深入社區(qū)開展辦證咨詢服務等。同時積極配合完成了上級團委和黨委的工作，特別是踴躍參加了“當好東道主、迎接奧運會”青年志愿者優(yōu)質服務宣誓和“哈洽會”青年志愿者服務活動。
二、大力加強黨建帶團建工作，為深化“青年文明號”創(chuàng)建奠定堅實基矗。
為深入創(chuàng)建“青年文明號”，中心團支部抓好黨建帶團建工作，力求以群眾基礎鞏固、組織設置合理、機制運行靈活為目標，全面加強團組織自身建設，不斷增強團組織的吸引力、凝聚力和戰(zhàn)斗力，為深化創(chuàng)建“青年文明號”奠定組織基矗共青團是中國共產黨領導的先進青年的群團組織，是中國共產黨的助手和后備軍。“中心”團支部加強對青年一代的培養(yǎng)教育工作，為黨組織的建設和發(fā)展不斷培養(yǎng)新生力量，輸送新鮮血液。至今，有1名入黨積極分子預備黨員如期轉正，1名優(yōu)秀團員青年加入黨組織成為預備黨員，2名團員青年參加了區(qū)委組織部入黨積極分子培訓班。同時，以學習為契機，提高廣大青年團員的理論素質與思想覺悟，中心團支部在成立初期就制訂了詳細可行的學習計劃，定期不定期的組織全體團員青年進行各種類型的學習。更進一步提高了青年團員的'思想覺悟和道德修養(yǎng)，也更堅定了在現(xiàn)代化建設中充分發(fā)揮生力軍和突擊隊作用的決心。
統(tǒng)一思想、提高認識，進一步深入開展爭創(chuàng)工作。
在獲得xx年區(qū)級“青年文明號”先進集體的基礎上，去年行政服務中心進一步開展了市級“青年文明號”的爭創(chuàng)活動。為保證工作能夠深入開展，并取得成效，中心支部成立了由分管主任為組長、團支部書記為副組長具體負責的“市級青年文明號創(chuàng)建領導小組”，加強組織領導，認真分析形勢，查找不足，提出要求，制定規(guī)則，確保爭創(chuàng)工作順利進行。提出了青年文明號活動必須圍繞街道行政服務中心各項工作，必須保證在街道黨工委和團工委的領導下，爭取各級黨政領導和廣大群眾的支持，有力的保證青年文明號活動健康、有序的開展，結合黨情、團情教育進行廣泛宣傳發(fā)動，對照“青年文明號考評辦法”開展各項創(chuàng)建活動。通過系統(tǒng)內自查，在組織建設、學習教育、服務承諾、便民設施、工作環(huán)境、文明用語、行業(yè)標準、規(guī)章制度、特色活動等方面的工作都進一步做到制度化、規(guī)范化，形成深化青年文明號創(chuàng)建工作的良好氛圍。
四、今后努力方向。
通過一年多來的創(chuàng)建，一個“誠信為本、有諾必踐、恪盡職守、率先垂范”和優(yōu)質文明服務的風氣在辦事處行政服務中心形成，在社會上產生良好的影響。但這只是一個開端，擺在我們面前的任務依然繁重，我們不僅需要鞏固，更需要提高。我們也清醒看到，我們還存在一些不足，主要是在創(chuàng)建硬件設施還需不斷健全，服務水平還需進一步提高等等，所有這些，都需要我們以高起點、高標準來不斷改進和克服，使青年文明號創(chuàng)建活動長期堅持下去。今后，我們將在街道黨工委和團工委的領導下，對照爭創(chuàng)規(guī)劃，圍繞不足抓突破、圍繞熱點抓服務、圍繞亮點抓教育，進一步調動和發(fā)揮青年職工積極性，堅持用高標準去實踐我們的承諾，以規(guī)范的服務樹立“中心”青年的良好形象，不斷深化“青年文明號”的創(chuàng)建工作，不斷提高創(chuàng)建水平，更好為人民服務，努力為創(chuàng)建良好的經濟發(fā)展軟環(huán)境奉獻青春、智慧和力量。
文明服務總結報告篇九
（二）社區(qū)衛(wèi)生人才隊伍培訓。xx年以來，全縣安排參加市級社區(qū)衛(wèi)生管理人員、全科醫(yī)生轉崗培訓、社區(qū)護士、社區(qū)疾病控制、社區(qū)婦幼保健等培訓總計36人次，與重慶社區(qū)衛(wèi)生服務培訓中心合作，舉辦一期為時半年的文秘雜燴網(wǎng)社區(qū)醫(yī)學培訓班，培訓人員40人。培訓工作為開展社區(qū)衛(wèi)生服務積蓄人才力量。
（三）社區(qū)衛(wèi)生服務主要工作。全縣社區(qū)衛(wèi)生服務主要包括兩大內容：一是社區(qū)基本醫(yī)療。主要開展社區(qū)居民常見并多發(fā)病的初級治療與轉診，開展合同醫(yī)療、社區(qū)巡診和開設家庭病床等。二是社區(qū)公共衛(wèi)生服務。主要工作包括：基線調查、社區(qū)診斷，社區(qū)預防、社區(qū)保艦社區(qū)康復、社區(qū)健康教育和社區(qū)計劃生育服務等。xx年，推出社區(qū)公共衛(wèi)生服務券三種、社區(qū)衛(wèi)生服務包10個，今后，促步完善社區(qū)衛(wèi)生服務券（包）制度。
（四）社區(qū)衛(wèi)生服務主要困難及問題。一是政府主導不夠，社區(qū)衛(wèi)生投入不足。社區(qū)衛(wèi)生服務經費缺乏，基本沒有政府投入，沒有公共衛(wèi)生服務補償。二是社區(qū)衛(wèi)生基礎薄弱，體系建設進展緩慢。已建成的社區(qū)衛(wèi)生機構基礎設施設備不足、社區(qū)衛(wèi)生服務技人才嚴重匱乏，社區(qū)衛(wèi)生服務任務落實差，發(fā)展緩慢。三是社區(qū)衛(wèi)生服務與預防保健機構、醫(yī)院合理的分工協(xié)作關系差，分級醫(yī)療和雙向轉診制度、社區(qū)首診制尚未建立完善；社區(qū)衛(wèi)生服務運行機制、監(jiān)督管理、隊伍建設急需加強，與廣大人民群眾的需要存在很大差距；社區(qū)預防保艦基本醫(yī)療等服務仍難以滿足居民的健康需求。通過社區(qū)衛(wèi)生服務解決群眾看病難、看病貴問題尚有很長的路要走。
二、指導思想。
以鄧--理論和“三個代表”重要思想為指導，全面落實科學發(fā)展觀，堅持為人民健康服務的方向。將發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務作為深化醫(yī)療衛(wèi)生體制改革、有效解決城鄉(xiāng)居民看病難、看病貴問題的重要舉措，作為構建新型衛(wèi)生服務體系的基礎，著力推進體制、機制創(chuàng)新，為城鄉(xiāng)居民提供安全、有效、便捷、經濟的公共衛(wèi)生服務和基本醫(yī)療服務。
三、基本原則。
（一）堅持政府主導、部門協(xié)作、全社會參與的社區(qū)衛(wèi)生服務發(fā)展方向，理順社區(qū)衛(wèi)生管理體制和運行機制。形成全社區(qū)重視、關注、支持社區(qū)衛(wèi)生服務的新格局。
（二）堅持社區(qū)衛(wèi)生服務的公益性質，注重衛(wèi)生服務的公平、效率和可及性，促進基本醫(yī)療衛(wèi)生服務均等化發(fā)展。
（三）堅持以區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃為指導，合理配置、立足于調整和充分利用現(xiàn)有衛(wèi)生資源，輔以新建和改擴建，健全社區(qū)衛(wèi)生服務網(wǎng)絡。
（四）堅持公共衛(wèi)生和基本醫(yī)療并重，中西醫(yī)并重，防治結合，完善社區(qū)衛(wèi)生服務功能；堅持以人為本，質量優(yōu)先，加強社區(qū)衛(wèi)生隊伍建設，提高社區(qū)衛(wèi)生服務水平，努力為居民提供低成本、廣覆蓋、高質量的社區(qū)衛(wèi)生服務，為構建和諧社會作出貢獻。
四、規(guī)劃目標。
通過科學、規(guī)范地開展社區(qū)衛(wèi)生服務機構建設，建立布局合理、規(guī)模適度、功能完善、管理規(guī)范、適應社會需求的`社區(qū)衛(wèi)生服務體系框架，努力滿足群眾的基本衛(wèi)生服務需求，成為衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的重要基礎，全面促進城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展，實現(xiàn)人人享有基本醫(yī)療衛(wèi)生服務目標。全縣社區(qū)衛(wèi)生服務發(fā)展的目標任務是：
（一）到xx年。不斷鞏固社區(qū)衛(wèi)生服務體系建設成果，提升內涵和質量，新創(chuàng)建中心鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務站柜7個，實現(xiàn)街道和區(qū)域中心鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生機構全覆蓋。社區(qū)衛(wèi)生服務機構總數(shù)達到11個。
形成體系完整、布局合理、優(yōu)質高效、人民滿意的社區(qū)衛(wèi)生工作新局面。
（二）201——。在完善基礎設施設備建設后，高標準推進社區(qū)衛(wèi)生機構標準化建設，重點任務是加強內涵和服務能力和運行機制建設。社區(qū)居民到社區(qū)衛(wèi)生服務機構就診比例占本地區(qū)門急診總數(shù)的60%以上，95%以上的60歲以上居民建立健康檔案；60%以上的社區(qū)衛(wèi)生服務機構達到城市社區(qū)衛(wèi)生服務中心（站）評價標準?；窘ǔ舍t(yī)療衛(wèi)生中心與社區(qū)衛(wèi)生服務機構合理分工、雙向轉診的兩級新型衛(wèi)生服務體系，社區(qū)衛(wèi)生服務中心設施條件和隊伍建設達到城市評定標準。
五、主要措施。
（一）堅持政府領導，完善政策配套。將社區(qū)衛(wèi)生服務機構建設規(guī)劃納入全縣經濟和社會發(fā)展總體規(guī)劃及年度工作目標?？h政府建立相應的領導及業(yè)務指導組織，由分管副縣長負責，相關部門負責人參加?？h衛(wèi)生局聯(lián)合有關部門及單位成立專業(yè)技術指導組，幫助基層開展工作?？h財政部門要落實機構啟動和購買公共衛(wèi)生服務產品的經費，縣建設部門要將社區(qū)衛(wèi)生服務的設施納入城市規(guī)劃建設工作；縣醫(yī)保中心要落實醫(yī)療保險的醫(yī)療定點等政策；縣衛(wèi)生、人事部門要落實社區(qū)衛(wèi)生人員的職稱晉升、聘用、培訓和吸收優(yōu)秀衛(wèi)生人才進社區(qū)的有關政策。
（二）運用項目機制，加快體系建設。緊緊抓住“世界銀行貸款重慶市統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展與改革項目社區(qū)衛(wèi)生機構能力建設子項目”的大好機遇，發(fā)揮項目作用和效益，加快推進全縣社區(qū)衛(wèi)生服務體系建設。同時，調動社會力量參與社區(qū)衛(wèi)生服務機構建設，逐步形成投資主體多元化、內部運行充滿生機與活力的新格局。
（三）嚴格審批把關，強化準入管理。衛(wèi)生行政部門是社區(qū)衛(wèi)生服務的行業(yè)主管部門，設置社區(qū)衛(wèi)生服務機構或開展社區(qū)衛(wèi)生服務，必須經衛(wèi)生行政部門批準；從事社區(qū)衛(wèi)生服務專業(yè)技術工作的人員，必須具有衛(wèi)生行政部門認可的衛(wèi)生專業(yè)技術資格并經過社區(qū)衛(wèi)生服務的專業(yè)培訓。各類社區(qū)衛(wèi)生服務機構均須按獨立法人醫(yī)療機構申報，衛(wèi)生行政部門在審批過程中，應按照社區(qū)衛(wèi)生服務機構設置規(guī)劃、社區(qū)衛(wèi)生服務的“六位一體”要求進行嚴格把關。
（四）加強內涵建設，建立評價機制。加強社區(qū)衛(wèi)生服務標準化、規(guī)范化、科學化和信息化管理，逐步建立健全社區(qū)衛(wèi)生服務機構的基本標準、基本服務規(guī)范和管理辦法，完善各種規(guī)章制度，建立科學的考核、評價體系，逐步建立起社區(qū)衛(wèi)生服務的管理信息系統(tǒng)。縣衛(wèi)生局要嚴格實施日常管理，實行機構年檢制度，對連續(xù)兩年年檢不合格的機構，要取消其從業(yè)資格，面向社會重新公開招標。
文明服務總結報告篇十
尊敬的領導：
您好!首先，我要感謝領導一個多月來對我的培養(yǎng)及同事們給我的無私幫助。大家對我的信任和幫助，讓我不斷成長。特別令我感動和難忘的是，領導給我鍛煉機會，讓我成為一名合格的餐飲服務員。在新發(fā)現(xiàn)的這段工作經歷，是我人生中很充實的一段日子，在這里我明白了低調做人，高調做事的道理，這些將讓我終身受益。我在領導的耐心指導下學到了很多知識，長了很多見識，不論做事還是做人，這些寶貴財富都將使我受用終身。
感謝領導給我的工作機會及對我的培養(yǎng)，讓我對自身的潛能力進行了更深一步的挖掘!這段日子以來，我一直以餐廳為家，盡心盡力去做好每一件事，我已對餐飲行業(yè)有了感情，感恩之心時時都在激勵著我。在這里我學到了不少知識，在這里我對服務行業(yè)有了全新的認識。
一幕幕平凡而有趣的工作和生活片段都是我難忘的回憶。是同事也是朋友，是領導也是親人，這是我的肺腑之言。作為一個外地人，我也曾想過在新發(fā)現(xiàn)長干，但是由于我個人的身體原因，我不得不離開這個集體。
希望我的離開不會給餐廳帶來任何的損失和不快，畢竟我在餐廳的作用也不是很大。我對我的離開有一點舍不得，畢竟這里的每個人都讓我倍感親切!可是我有自己不得不離開的原因，余下的這段日子我會盡心盡力的做好我份內的工作，請領導放心!
天下沒有不散的宴席，希望領導諒解!最后祝大家工作愉快，同時更祝愿新發(fā)現(xiàn)興旺發(fā)達，再創(chuàng)輝煌!
辭職人：xx部門。
xx年xx月xx日。
尊敬的領導：
您好!首先，我要感謝領導一個多月來對我的培養(yǎng)及同事們給我的無私幫助。大家對我的信任和幫助，讓我不斷成長。特別令我感動和難忘的是，領導給我鍛煉機會，讓我成為一名合格的餐飲服務員。
在xx餐廳的這段工作經歷，是我人生中很充實的一段日子，在這里我明白了低調做人，高調做事的道理，這些將讓我終身受益。我在領導的耐心指導下學到了很多知識，長了很多見識，不論做事還是做人，這些名貴財富都將使我受用終身。感謝領導給我的工作機會及對我的培養(yǎng)，讓我對自身的潛能力進行了更深一步的挖掘!
這段日子以來，我一直以餐廳為家，盡心盡力去做好每一件事，我已對餐飲行業(yè)有了感情，感恩之心時時都在激勵著我。在這里我學到了不少知識，在這里我對服務行業(yè)有了全新的認識。一幕幕平凡而有趣的工作和生活片段都是我難忘的回憶。是同事也是朋友，是領導也是親人，這是我的肺腑之言。
導放心!
天下沒有不散的宴席,希望領導諒解!最后祝大家工作愉快，同時更祝愿xx餐廳興旺發(fā)達，再創(chuàng)輝煌!
辭職人：xx部門。
xx年xx月xx日。
尊敬的xx經理:。
您好!首先我很抱歉這是一封辭職信，很感謝您在百忙之中抽出時間閱讀我的辭職信。我是懷著十分復雜的心情寫這封辭職信的。自從我進入了xx餐廳之后，由于你對我的指導和信任，使我獲得了許多機遇和挑戰(zhàn)。經過這段時間在餐廳的工作，我從中學到了許多知識，積累了一定的經驗，對此我深表感激。由于我自身工作能力不足，近期的工作讓我覺得力不從心，為此我作了很長時間的思考，我決定遞上辭呈。
為了不因為我個人能力不足的原因影響了餐廳的正常運作，更迫切的原因是我必須在20xx年x月后參加計算機等級證的培訓，較長時間內都不能上班，所以經過深思熟慮之后，我決定在20xx年x月前辭去而我在餐廳的工作。我知道這個過程中會給你帶來一定程度上的不便，對此我深表歉意。
感謝長時間以來您和餐廳各位同事對我的教導和照顧，在餐廳這段經歷對我而言異常的珍貴。將來無論什么時候，我都會以自己曾經是餐廳的一員而感到榮幸。我確信在餐廳的工作歷程將是我整個職業(yè)生涯發(fā)展中相當重要的部分。
祝餐廳領導和個各位同事身體健康工作順利!
再次對我離職給餐廳所帶來的不便表示抱歉。同事希望餐廳能夠體諒我的個人實際，對我的申請予以考慮和批準。
辭職人：xx部門。
xx年xx月xx日。
文明服務總結報告篇十一
服務公司現(xiàn)有人員29人，服務車輛9臺。其中服務總部4人，華東服務6人、服務車輛2臺，新疆服務5人、服務車輛3臺，東北服務9人，服務車輛2臺，華北服務2人、服務車輛1臺。西北服務2人，西南服務1人。服務公司于1月北京會議集中認真學習了集團制造、服務運行體系，并于2月份組織各分部服務人員學習服務體系并按照體系要求，簽訂售后服務責任書，區(qū)域服務保證書，各服務分部現(xiàn)儀器、工具配備齊全，并由專人負責。服務總部計劃從3月份開始以華北大港為首站，展開各區(qū)域用戶及服務人員集中培訓。
09年集團服務運行體系出臺十項服務特別管理制度，從服務人員資格、服務安全、績效考核等各方面對服務工作開展管理考核。09年服務中心嚴格按照服務特別管理制度對各服務分部日常工作進行考核管理，2月份服務中心對所有技術服務人員按照集團要求進行崗位考核評估，評定高級工2人，中級工13人，初級工1人。產品接收、驗收、調試、應急服務、巡檢等服務工作，各服務分部經理按照相應管理制度以及安全管理制度嚴格管理、以日報形式上報服務中服務中心嚴格按照績效考核給予評定加分，以服務日報形式上報集團。激發(fā)服務人員工作熱情并從中發(fā)現(xiàn)問題更好的促進服務體系的運行。服務公司1、2月考核動態(tài)見下表。服務中心1、2月累計上交日報59份，周報9份，月報2份。
序內容臺數(shù)接收驗收調試應急組裝維服合計011、2月積分2677503006502850904220886002累計積分2677503006502850904220886003內容臺數(shù)東北新疆華東華北西北西南合計04累計積分267239014503040930880170886005排名dd231456dd。
三、服務成本與配件管理。
報告。
09年服務公司配件管理按照集團規(guī)定從配件申報、更換、使用及確認嚴格把關。出現(xiàn)質保期內配件損壞，盡量為用戶維修或與廠家聯(lián)系更換減少配件更換數(shù)量。截止到09年02月27日，服務中心接受處理配件申請單30份，質保期內配件更換41件、其中東北區(qū)域10件、華北區(qū)域3件、華東區(qū)域20件、西北區(qū)域7件、西南區(qū)域1件，累計成本金額約為：13280.6元。質保期外配件合計38件累計成本金額約為：10185元。
四、服務產值。
東北服務部09年1月與大慶采氣分公司繼續(xù)簽訂維保合同，合同金額36.5萬，合同期限為1年。另外，華東服務區(qū)域09年1、2月份上交服務中心保期外配件更換協(xié)議5份，目前正在供應部結合制定配件收款價位，預計每半年結款1次。
09年初始服務公司的工作以工作令的落實為核心，核查年全部銷售的履行動態(tài)。2010年銷售合同總數(shù)147個，已掛合同108個，不掛帳3個，未掛帳36個，截止到2月27日，產品已出廠合同137個，未出廠合同10個。制造公司出廠設備19臺，服務公司到貨驗收19臺。其中遼河油田2臺600j、延長管道公司2臺1.4t鍋爐出廠缺少檢驗報告等相關資料，已提交管理部與質檢部門處理。
截止到2010年2月27日，服務指令267項，執(zhí)行率100％。這其中包括接收各區(qū)域與用戶服務申請單共計37份，下達服務執(zhí)行單（代回執(zhí)）37份，接收回執(zhí)30份。各服務分部按照服務公司管理制度以及安全管理制度、開展產品接收、驗收、調試、應急服務、產品組裝、產品維修等服務工作，做到工作完成，服務報告認證填寫，及時回傳服務中心，1、2月份服務公司回收服務報告累計267份，顧客滿意度調查表14份。為公司掌握產品質量、服務質量提供了基礎。
09年1、2月份服務公司主要應急維修工作如下，新疆區(qū)域：吐哈油田三唐湖采油廠分離器處理不合格調試，塔里木油田牙哈裝車北站2300kw加熱爐滲漏事故處理，目前仍在處理中。東北區(qū)域：吉林扶余采油廠3000j,盤管清洗完成，以及采氣分公司維保合同的履行。華東區(qū)域：中原油田采五慶祖中轉站盤管滲漏指導維修完成、采油一廠文一聯(lián)1600j故障處理。華北區(qū)域：北京奧體中心能源處gl07-01鍋爐，煙道固定故障排除。
截止到2月27日各服務部服務動態(tài)詳見下表：
序
內容區(qū)域。
新疆東北華東華北西北西南合
文明服務總結報告篇十二
__市心愿青年志愿者服務隊自2007年建隊以來，志愿者工作始終堅持“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者宗旨，圍繞市委文明辦和團市委的中心工作和我市的社會發(fā)展需要，堅持“捧著一顆心來，不帶一根草去”的精神，腳踏實地，銳意進取，在2012年度的志愿服務工作領域取得了豐碩的成果。即將過去的2012年，是我隊志愿服務事業(yè)發(fā)展歷史進程中不平凡的一年。在過去的一年里，服務隊以南安市志愿者聯(lián)合會成立為契機，進一步完善了內部各項規(guī)章制度，對一些過時的內容進行了修改和完善，包括更換志愿服務服裝、更新志愿服務標志等，希望在我們自己的努力下，我們的工作能進行的更加順利。在過去的一年里，服務隊活動多樣化、實質性的大力開展活動，特別是在為社會弱勢群體奉獻了一份力量。據(jù)不完全統(tǒng)計，我隊于2012年度共組織開展84次各種類型的志愿服務，近4000人次參與了志愿服務工作，總計服務時數(shù)達8000小時。借今天這個契機，請允許我代表__市心愿青年志愿者服務隊第二屆理事會向全體志愿者們總結2012年度我隊志愿者工作。
經過五年的發(fā)展，我隊已經是一支服務隊伍比較完備、服務熱情高漲、綜合素質較高的組織了，在我市志愿服務工作中充分發(fā)揮著帶頭作用，良好地協(xié)調了各志愿者小組和其他公益性組織的服務作用。但是隨著志愿者隊伍的壯大，許多問題也隨之涌現(xiàn)，更加健全完善的制度迫在眉睫。于是，今年通過多次召開理事會，傾聽各理事建議、交流探討，重新完善了財務制度、會議制度、值班制度、表彰制度，制定了培訓方案、時數(shù)認證方案和志愿者注冊方案，成立了服務隊文藝組等。特別是服務隊內部，為了適應組織機構的發(fā)展和進一步深化部門專業(yè)職能，將各功能機構中心化，以網(wǎng)絡宣傳對外中心為試點，優(yōu)化活動的管理和實施。同時為了規(guī)范志愿者隊伍，服務隊對志愿者進行統(tǒng)一的注冊和嚴格的時數(shù)認證，并以此作為評優(yōu)考核的基本依據(jù)。會員處協(xié)同網(wǎng)絡處進一步加快了建設志愿者資源信息庫，積極探索信息化管理渠道。
一年來，服務隊在組織、實施志愿者行動中，始終堅持活動開展與機制建設并舉，組織發(fā)動與社會招募同步的原則，通過社會化運作方式，積極推動志愿者行動經?；?、規(guī)范化、制度化的發(fā)展。活動的開展貼近黨政中心工作、貼近群眾的日常生產生活、貼近社會重大活動。著眼于改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局，圍繞全市黨政中心工作，抓住群眾關心、社會需要、青年能為的熱點、焦點、難點問題，立足群眾生產生活的基本需求，確定好服務項目，抓好活動開展。服務隊今年還加強了骨干培訓力度，特別在組織了部分會員參加全省志愿者骨干培訓，并在市青年志愿者協(xié)會培訓部指導下，培訓提高了各級志愿服務管理者能力及水平，為志愿服務培訓骨干，奠定形成科學化、制度化管理的基礎。服務隊今年還加強了與__市青年志愿者協(xié)會下屬康復中心項目組、__紅色星空、廈門義工協(xié)會等團隊的配合與交流，促進了社團交流，提升了團隊影響力，鍛煉了團隊大型活動及應急救援活動組織策劃能力。
文明服務總結報告篇十三
組織學習會議精神和開展落實科學發(fā)展觀大討論，以提高思想認識。同時，結合“五風”教育和“雙評”活動，大廳工作人員認真學習了《辦稅服務廳環(huán)境建設規(guī)范》等十項規(guī)范、《南昌市國家稅務局公開承諾》(洪國稅發(fā)〔20__〕206號)和《青云譜區(qū)行政服務中心窗口工作人員行為規(guī)范》，辦稅廳全體干部從中收益匪淺，不僅牢固樹立了“一切為了納稅人”的服務意識，而且業(yè)務技能也得到了相應的提高，為大廳的各項建設打下了扎實的基礎。
二、深化“活動”取得實效。
根據(jù)省宣傳部、省文明辦及省市局有關文件精神，區(qū)局決定在辦稅服務廳開展“優(yōu)化投資環(huán)境，提升服務水平”實踐活動，通過該項活動的創(chuàng)建，提高了窗口人員的綜合素質，為納稅人提供了優(yōu)質、文明、高效的服務，樹立了青云譜國稅良好的形象。奧運期間，辦稅服務廳工作人員牢固樹立“支持奧運、服務奧運”的大局意識，確保了大廳良好的辦稅秩序。目前該項實踐活動正穩(wěn)步進行。
三、落實制度嚴格管理。
1、雙評期間，除嚴格遵守區(qū)局各項規(guī)章制度外，大廳自我加壓，要求工作人員提早到崗，確保每天早上8點準時為納稅人提供服務，申報期針對納稅人多的特點，實行延時服務。
2、認真落實《委托受理納稅申報管理辦法》，20__年度共收理納稅人委托申報35起，有效地緩解了大廳排隊等候的現(xiàn)象。
3、嚴格執(zhí)行《辦稅服務廳公示制度》。辦稅廳配合相關職能部門加強最新稅收法律、法規(guī)宣傳，特別是新企業(yè)所得稅法及其實施細則的宣傳;及時發(fā)布了相關稅務信息，做好納稅人納稅信用等級評定信息公告、納稅人欠稅情況公告和“兩個減負”信息公告等。
4、把好發(fā)票審核關。實行專人專崗發(fā)票驗舊一段時間以來，目前全局普通發(fā)票的管理得到了很大地提高，為區(qū)局的稅收征管工作堵塞了漏洞，夯實了基礎。
四、認真組織，完成任務。
1、制定了網(wǎng)上認證實施方案。在稅源管理等部門的配合下，不等、不靠，共組織了4批次、1048余戶企業(yè)的網(wǎng)上認證系統(tǒng)培訓的安排(時間、人員、場地)、指導等工作。到20__年6月底已全部安裝到位。
2、大力推行《紅字增值稅專用發(fā)票通知單管理系統(tǒng)》。為確保我局防偽稅控企業(yè)開票系統(tǒng)在要求的時間內順利升級，根據(jù)總局、省局、市局關于《紅字增值稅專用發(fā)票通知單管理系統(tǒng)》推行工作的相關要求，于10月22日至10月23日，在華宇大酒店由大廳牽頭組織了對區(qū)局1093戶增值稅防偽稅控一般納稅人企業(yè)的六期免費培訓班，取得了很好地效果。
一、統(tǒng)一思想堅定信念。
根據(jù)省、市、區(qū)局工作安排，大廳人員以積極認真地態(tài)度參加了春訓和創(chuàng)業(yè)服務年活動。通過看視頻會、撰寫心得體會和各種方式的學習，使各位干部統(tǒng)一了思想，轉變了理念和堅定了信心和決心。
二、各項工作穩(wěn)步推進(兩個六)。
1、辦稅服務廳規(guī)范化建設顯成效。
一是統(tǒng)一了服務標識。根據(jù)市局統(tǒng)一安排更換了大廳所有服務標識。
二是整合了窗口功能。將原來“綜合服務”、“管理服務”、“發(fā)票管理”三類窗口歸并為“綜合服務”、“發(fā)票管理”兩類窗口。
三是制定了制度。結合區(qū)局的“一科一品”工程，大廳從環(huán)境衛(wèi)生、提前上崗、實行月例會制等9個方面制定了大廳規(guī)范化管理制度，并于5月1日開始正式實施。四是對大廳硬件設施全面進行了全面梳理。通過梳理，向區(qū)局黨組提交了包括美化、綠化等8個方面的問題，這些問題現(xiàn)已基本解決到位。五是針對容易出錯的大廳業(yè)務，編寫了操作提醒手冊，保證前臺業(yè)務操作上不出錯。六是加強業(yè)務操作培訓。今年三四月份大廳工作人員變化大，業(yè)務生手多，大廳及時采取人盯人跟班的培訓方式，對交流的干部職工和新招聘零時人員進行操作業(yè)務培訓，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)和征管質量零差錯。
2、結合創(chuàng)業(yè)服務年做好納稅服務工作。
二是上下聯(lián)動，精心準備，多方協(xié)調，確保了稅法宣傳日活動的順利進行;。
四是向開門納諫。納稅服務科的納稅服務工作不等不靠，自主設計并向納稅人發(fā)放了900份納稅服務需求調查表，分析統(tǒng)計工作正在進行。
五是積極與市局、銀行和通聯(lián)公司溝通，大力推行納稅人pos機刷卡繳稅，截止6月24日，納稅人共實現(xiàn)刷卡繳稅51筆，稅款近13萬元。
六是做到政務公開透明化。納稅服務科牽頭組織，并會信息中心對觸摸屏內容進行了全面的修改和更新，實現(xiàn)了公開辦稅，陽光操作。
三、存在問題。
1、納稅服務意識有待進一步提高;。
3、納稅服務理念有待進一步創(chuàng)新。
文明服務總結報告篇十四
4、投標知識管理（存檔、管理投標過程文檔）。
5、投標后項目合同的簽訂、簽署流程支持；
6、合同供貨采購申請協(xié)助。
7、協(xié)助項目實施、驗收，提供項目實施支援。
8、與招標單位保持聯(lián)系，并協(xié)助項目售后服務。
二、日常協(xié)助：
1、配置庫：投標知識庫的建設、更新、使用管理；
2、財富庫：投標空間的建設、更新，含投標規(guī)范、投標模板、投標財富等模塊；
3、分擔銷售部部分商務工作。
離職原因：
公司變故，精簡機構。
公司名稱：
澳洲穗達國際集團公司起止年月：-07～-06。
公司性質：
外商獨資所屬行業(yè)：紡織，服裝。
擔任職務：
商務助理（標書制作）。
工作描述：
為營銷中心團隊提供內部工作支持，協(xié)助檢查和執(zhí)行公司和銷售部門的各項政策，部門商務工作及標書制作，報價、投標文檔和銷售合同的整理和管理，團隊活動及塑造團隊文化。
主要工作為應用各辦公應用軟件（如word、excel等）及相關圖像處理軟件（如photoshopcs2、coreldraw等）和制作演示文稿軟件powerpoint，根據(jù)公司投標項目需求編輯、制作投標文件。
日常具體工作內容：
負責集團公司中：
廣州科拉迪尼服飾有限公司、
廣州穗達服飾企業(yè)有限公司、
廣州西澳西裝有限公司。
三間公司的相關投標工作的各項商務、技術標書的編輯制作、打印、封裝、歸檔工作；保證投標各項資料、文件完成的質量和進度；負責及時收集和整理本公司及相關行業(yè)的最新資料信息，即使整理更新歸檔標書制作的文件資料。在保證質量地完成分內工作之余，幫忙部門經理安排投標樣衣生產，整理各業(yè)務員的業(yè)務工作反饋信息，以及上級領導安排的`其他事宜。
離職原因：
熬夜加班過多。
教育背景。
畢業(yè)院校：
太原科技大學。
最高學歷：
本科獲得學位:管理學學士。
畢業(yè)日期：
所學專業(yè)一：
電子商務。
所學專業(yè)二：
受教育培訓經歷：
學校（機構）。
專業(yè)。
獲得證書。
證書編號。
-09。
太原科技大學。
電子商務。
管理學學士。
1010942008001634。
語言能力。
外語：
英語良好。
國語水平：
優(yōu)秀。
粵語水平：
一般。
工作能力及其他專長。
1、個人技能：
良好的文字駕馭能力和英語聽說能力；
熟練應用各辦公信息處理技術、軟件，如新建microsoft辦公信息化軟件、oa系統(tǒng)、配置庫、財富庫管理。
2、個人性格方面：
詳細個人自傳。
1-2月于華南煤炭交易中心實習。
207月-6月于澳洲穗達國際集團公司工作。
208月-1月于廣東金宇恒科技有限公司工作。
個人聯(lián)系方式。
通訊地址：
聯(lián)系電話：
家庭電話：
手機：
qq號碼：
電子郵件：
個人主頁：
文明服務總結報告篇十五
本學期在課后輔導工作中，我能依照計劃，根據(jù)實際情況，有步驟、有措施地實施落實課后輔導的內容。計劃中要求達到的目標基本能實現(xiàn)，現(xiàn)將輔導的工作總結如下：
1、全面調查了解學生，做到心中有數(shù)。這是做好轉化工作的基礎。
2、能夠根據(jù)學生成績情況確定需要培優(yōu)或輔差的學生名單，利用空余時間輔導。
3、課后輔導做到了“六定”，即定對象、定時間、定任務、定計劃、定內容、定措施、定目標。
4、培優(yōu)著眼于長遠，側重于加大學生學習的難度，拓寬知識面，開發(fā)求異思維，培養(yǎng)創(chuàng)新能力，同時還要落實到課堂教學中，以確保優(yōu)生更優(yōu)。
5、輔導差生做到了“三要三不要”，即要了解后進生，要尊重后進生，對后進生要有信心。思想上不歧視，感情上不厭惡，態(tài)度上不粗暴。對后進生的教育采取：低起點，小步子，一點點引導，一步步向前，積小勝為大勝，對學生既要看到希望，對學生每一點進步要及時賞識，提高他們的學習興趣。
6、實行了“低、小、多、快”的教法改革摸清學生相關準備知識，基礎，根據(jù)學生實際、確定能達到的實際進度，把教學的步子放小，把教學內容按由易到難，由簡到繁的原則分解成合理的層次、分層推進。
快速反饋，及時發(fā)現(xiàn)學生存在的問題，及時矯正及至調節(jié)教學進度，從而有效地提高課堂教學的效益。但也還存在著一些問題，如教育、教學方法、手段還有待改進。但我相信只要學校的支持，我們的“培優(yōu)轉差”工作一定能越做越好的。
文明服務總結報告篇十六
根據(jù)《教育部辦公廳關于做好中小學生課后服務工作的指導意見》，結合縣教育局的相關要求，結合本校實際及年級學生特點，利用放學后的時間組織學生參加豐富多彩的課后看護活動。我們四年語文組本著培養(yǎng)學生的語文素養(yǎng)為主旨，提高學生的語文能力，開設了文學欣賞、紅色課堂、古詩鑒賞、硬筆書法四門課程。
我們語文組教師積極響應學校要求，認真?zhèn)湔n，全面啟動課后看護工作，現(xiàn)總結如下：
一、具體課程安排。
時段。
3：20—4：05。
周一。
課后輔導。
周二。
課后輔導。
周三。
古詩詞鑒賞。
周四。
玩兒數(shù)學。
周五。
課后輔導。
時段。
4：15—4：50。
周一。
文學欣賞。
周二。
紅色課堂。
周三。
思維訓練。
周四。
傳統(tǒng)文化。
周五。
硬筆書法。
時段。
5：00—5：30。
周一。
課后輔導。
周二。
軟筆文化。
周三。
課后輔導。
周四。
課后輔導。
周五。
課后輔導。
二、具體工作實施。
課后服務既要減負又要提質，不能讓孩子成為學習的機器，因此作為教師，我們要順應孩子的身心發(fā)展，讓孩子感受到學習的樂趣，提升核心素養(yǎng)，切實讓學生從繁重的課業(yè)學習中解脫出來。我們努力做到以下幾點：
1、認真?zhèn)湔n。精心設計課堂，以語文學科課程標準為依據(jù)，結合四年級教材內容，我們共同編寫課后服務教案。文學欣賞和古詩鑒賞、硬筆書法開拓了學生的視野，提高了學生欣賞能力，了解了祖國悠久的歷史和燦爛的文化，在思想上也是一次文學的洗禮。紅色課堂對學生進行了一次了解中國的近代史，在學歷史的過程中，受到了深刻的愛國主義教育。學生愛自己的祖國，愛自己的家鄉(xiāng)。
2、按計劃上課。年組統(tǒng)一服務課程，每星期將課后服務計劃在年組群里共享，我們按照計劃上課，并能做到及時反思。
3、作業(yè)輔導分層。課后輔導既有基礎作業(yè)，也有能力作業(yè)，學生在完成基礎作業(yè)的同時，完成能力提升，甚至拓展提升，這樣讓每個學生都能學有所得，同時又提高了效率，作為教師由衷感到欣慰。
4、注重個別輔導。對于學困生，及時輔導，重視基礎是我們經常性的任務，在批改過程中發(fā)現(xiàn)問題馬上單獨講解，做到面批面改，這就是上看護課所具備的優(yōu)勢。
一個學期下來，我們每位教師齊心協(xié)力，不斷研究探索，我們的課后服務初見成效。學生的語文能力得到提升，對詩歌、對祖國的歷史、對中國的漢字更加熱愛，更了解祖國悠久的歷史，燦爛的文化，更加熱愛我們偉大的祖國。但課后服務工作，是一個嶄新的挑戰(zhàn)，我們依然還要努力探究，讓質量真正得以提升，還孩子一個快樂的童年。
文明服務總結報告篇十七
我謹就20____年開業(yè)以來的工作情況以及20____年展望向相關領導做一個詳細的匯報：
一，回顧20____年開業(yè)以來，酒吧從組建到現(xiàn)在的制度初步完善。酒吧部跟酒店的經歷一樣，走過了一段初級成長的過程。
1，制度的建立。比如設立了班組的晨會制度，對當日的工作進行布置，對每個員工的儀表儀容不整進行規(guī)范，從而使全體員工在思想上能夠保持一致，保證了各項工作能夠落實到位。在班組的周例會中對上周工作進行總結，對下周的工作進行布置并形成文字，同時將酒店相關文件的內容納入其中，充分體現(xiàn)了“嚴、細、實”的工作作風。
2，成本的控制。對員工提出節(jié)能降耗要求，設備設施的維修保養(yǎng)工作，做到節(jié)約開支，降低成本，嚴把進貨質量關。最低庫存量與最高庫存量的制定，水果及保質期短的酒水方面表現(xiàn)得尤為必要。
3，新產品的推出。
4，員工的崗前培訓及競聘上崗。按照酒吧開業(yè)初制定的培訓計劃，參照《員工基本行為準則》，由部門經理組織召集對部門員工的專題培訓，重點講解管理素質、服務意識、禮貌待客、案例分析等。通過講解、點評、交流等，受訓人員在思想認識和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。管理者能上能下，員工能進能出，依據(jù)工作表現(xiàn)競聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止。總體看來，酒吧將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負責崗位，將認真工作的員工提為領班，將不稱職的主管、領班及員工予以勸退等，多多少少推動了酒吧各項工作的開展，為力爭完成酒吧運作指標提供了管理機制等方面的保證。
5，服務形象，投訴處理。
二，展望20____年，我們還有很多事要做。
1、經營創(chuàng)收，渠道拓寬。酒吧多推出類似于餐前水果的提供以增加收入。
2、管理創(chuàng)利。酒吧通過狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工成本、能源費用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導節(jié)約，從嚴控制。
3、服務創(chuàng)優(yōu)。酒吧通過同其它部門的溝通，強化《員工基本行為準則》，對于“儀表、微笑、問候”等內容的培訓，加強人員的現(xiàn)場督導和質量檢查，逐步完善傳酒、水果拼盤等崗位的責任制度，增加傳酒速度，不斷提高員工的優(yōu)質服務水準。努力減少投訴。
4、設備設施的完善。
5、安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒吧通過制定安全生產制度，及培訓，以增加安全意識，以防止意外安全事故發(fā)生。群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒吧忙而不亂的安全穩(wěn)定。
總之，通過對酒吧開業(yè)以來的工作進行回顧總結，激勵鞭策著全吧上下增強自信，振奮精神，發(fā)揚成績，整改問題。并將制訂新一年度的管理目標、經營指標和工作計劃，以指導20____年酒吧各項工作的全面開展和具體實施。
文明服務總結報告篇十八
嘗試經商的滋味，增加自己的閱歷，因為就快是大二的學生了，需要有更多的體驗，更多的經歷。畢竟身在學校，接觸社會的'機會很少，趁著我還有暑假這樣一個節(jié)日，好好利用假期來大干一場。
二、實習時間。
20xx年3月——20xx年4月。
三、實習地點。
韓國料理店。
四、實習單位。
和部門私人韓國料理店服務員。
五、實習內容。
炎炎烈日當頭，正是因為有這樣的環(huán)境，就更加激起了我要在暑假參加社會實踐的決心。我要看看我能否在惡劣的環(huán)境中有能力依靠自己的雙手和大腦維持自己的生存，同時，也想通過親身體驗社會實踐讓自己更進一步了解社會，在實踐中增長見識，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性，更為重要的是檢驗一下自己所學的東西能否被社會所用，自己的能力能否被社會所承認。想通過社會實踐，找出自己的不足和差距所在。
經過中介的努力，我進了家韓國料理店當服務員。我在還沒有上班前有一個長輩就跟我說：上班要多做事，少說話！話雖簡單，但真正做起來就不簡單了。第二天便開始了工作，領班給了我一套工作服，淡黃色工作服。領班告訴我，上班期間衣服必須保持整潔，并且告訴我要注意其他的服務生是怎么做的。我所要做的工作就是把男服務員傳的菜送到客人的餐桌上。當時第一天做不但積極性很高而且覺得很簡單，只是把菜放到餐桌上。可是從后來的事情看我的想法絕對錯了。這是由韓國的飲食文化所決定的。
韓國料理的小料繁多，花樣百出，有一些是原先就規(guī)定好的，不可以更改，有一些是需要服務生根據(jù)習慣來自己搭配的，這也是比較困難的一點。韓國料理中很重要的是泡菜和烤肉，對于烤肉來說，不同的烤肉要用不同的烤盤，有的是用厚厚的石頭做的，有的是用一些特殊的鐵做的，有的是用鋁做的，還有的是用鐵絲網(wǎng)做的……而且不同的烤肉要搭配不同的小料，名目繁多。一開始由于菜名也記不牢，小料也不知道怎樣搭配，而且還想盡力做好，于是錯事接踵而至！有時是把小料搭配錯了，有時是選錯烤肉的盤子了，有時就是由于菜名記錯了，把這一桌的菜端到另一個桌子上去了，再就是由于韓國料理講究吃飯的程序，有時候一道菜不可以上早，要恰到好處才可以，由于掌握不好所以一開始把菜上早了也有被訓的時候。韓國人做事非常認真，任何微小的部分都不容你馬虎?。∷岳习逡约爸鞴芸倳诖似陂g認真“巡邏”，任何微不足道的錯誤都是最大的錯誤！所以雖然勞累了一個多月，但是付出總算還是得到了收獲，因為由于他們的不容馬虎讓我在這期間，了解了很多的韓國料理的知識和韓國的飲食文化。首先從餐具談起吧，韓國人同我們一樣使用筷子，但他們使用的多為金屬筷，餐館也有木質的筷子，但是只有當客人提出特殊要求的時候，我們才給其更換。我問過他們，回答是金屬筷爽利、衛(wèi)生、經久耐用，一次性的簡易筷子太浪費，即消耗資源又污染環(huán)境。僅此一點，我就覺得是我們應該仿效的。
韓國飯館內部的結構分為兩種：使用椅子和脫鞋上炕。在炕上吃飯時，男人盤腿坐，女人屈膝支立，但是現(xiàn)在由于女士的地位有所提高，他們也是盤腿而作了。當時在二樓包間服務的時候，由于我們要脫鞋子上榻榻米傳菜，所以我每天都換襪子。飯館在桌子上已經準備好了餐具，我所工作的地方，筷子穿著紙衣、勺子蒙著臉——圓形、有著勺子頭大小的紙袋套在上邊，紙袋上印有餐廳的標志，一般在韓國的紙袋上畫著一桿煙槍和一頂帽子——韓國以前的貴族“兩班”的象班。