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服務標準化工作總結(jié)篇一
堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹落實科學發(fā)展觀，圍繞建設(shè)服務型政府的總體目標，深化行政管理體制和機制改革，全面開展行政服務中心標準化建設(shè)工作，重點把握“創(chuàng)新理念、制定標準、設(shè)計流程、嚴格考評”等四個環(huán)節(jié)，充分發(fā)揮行政服務中心精簡審批事項、優(yōu)化工作流程、提高服務效能、達到群眾滿意的平臺作用。
根據(jù)行政審批服務發(fā)展的要求，建立健全適合中心工作需要、有中心特色的服務標準體系，將服務事項辦理、服務窗口管理和日常事務處理規(guī)則納入標準化管理，實現(xiàn)“有人就有工作標準，有事就有質(zhì)量標準，有物就有管理標準”。
在標準化建設(shè)過程中，重點抓好以下四個環(huán)節(jié)。
標準化建設(shè)工作要以人民群眾滿意為檢驗標準。
在實際工作開展中，要對現(xiàn)有的運行模式、業(yè)務流程、監(jiān)督管理制度等進行梳理，對每個崗位、每個事項、每個行為都確定標準，保持服務質(zhì)量的連續(xù)性和穩(wěn)定性。
標準化建設(shè)工作中，在遵循“簡化、協(xié)調(diào)、統(tǒng)一”的標準化原則基礎(chǔ)上，要不斷創(chuàng)新理念，以達到“服務質(zhì)量提高、服務成本降低、服務效率優(yōu)化”的標準化建設(shè)目標。
標準化建設(shè)的核心工作是制定標準。
制定標準要從通用基礎(chǔ)標準、服務保障標準、服務提供標準三個方面入手。
通用基礎(chǔ)標準要制定標準化導則、術(shù)語、符號、數(shù)值和測量等方面的標準;服務保障標準要嚴格為支撐服務有效提供而制定規(guī)范性文件，將人事管理、財務管理、信息管理、設(shè)施管理、后勤管理、環(huán)境管理、文化建設(shè)管理、職業(yè)健康管理、安全應急管理、督查考評管理、電子監(jiān)察管理等方面的內(nèi)容制成標準;服務提供標準要滿足服務對象需求，規(guī)范工作人員與服務對象之間接觸過程，制定服務提供、服務質(zhì)量控制、運行管理、服務評價與改進等方面的標準。
在標準化建設(shè)過程中，要以提高效率為目標，進行流程再造，繪制標準流程圖，規(guī)范工作流程。
對進駐中心的所有服務事項逐一進行梳理和規(guī)范，明確項目的適用范圍、辦理主體、設(shè)立依據(jù)、申報材料、辦理程序、收費依據(jù)、收費標準和承諾時限，繪制出標準流程圖。
(四)嚴格考評。
縣監(jiān)察部門和質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門要組成聯(lián)合督查組，對此項工作的推進和落實情況進行督導檢查和業(yè)務指導。
同時，制定標準實施檢查工作計劃和制度，加強對標準實施的日常檢查和記錄，定期進行評審，把標準實施工作情況納入日?？己撕湍杲K評比。
全縣行政服務中心標準化建設(shè)總實施時間為一年，分四個階段進行。
(一)宣傳發(fā)動階段(20xx年8月)。
全縣各有關(guān)部門著力做好行政服務中心標準化建設(shè)的宣傳工作，通過召開動員大會、舉辦培訓班等形式，更新觀念，統(tǒng)一思想，提高全縣對行政服務中心標準化建設(shè)工作的認同感。
(二)標準制定階段(20xx年9月—10月)。
按照全市行政服務中心標準化建設(shè)要求，行政服務中心管理部門和各窗口單位根據(jù)各自工作性質(zhì)和特點，起草、試驗、修改、送審標準草案，經(jīng)評審符合要求后正式發(fā)布。
(三)標準實施階段(20xx年11月—12月)。
在縣行政服務中心全面推行標準化服務，暢通內(nèi)、外部監(jiān)督渠道，征求行業(yè)專家、有關(guān)部門、群眾和企業(yè)的意見，針對實施中存在的問題進行調(diào)整，對各項標準進行修改和完善。
(四)標準驗收階段(20xx年1月—4月)。
由縣監(jiān)察部門和質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門組成聯(lián)合驗收組，對全縣行政服務中心標準化建設(shè)實施情況進行初步驗收，在初步驗收合格的基礎(chǔ)上提請上級標準化管理委員會驗收。
(一)成立全縣行政服務中心標準化建設(shè)領(lǐng)導小組。
行政服務中心標準化建設(shè)工作具有很強的政策性和系統(tǒng)性，涉及部門較多。
為確保工作順利開展，成立由縣委常委、縣政府常務副縣長孟凡雄任組長，縣委常委、縣紀委書記李順貞任副組長，縣監(jiān)察局、縣行政服務中心管委會、縣財政局、縣質(zhì)監(jiān)局和縣法制辦等部門主要負責同志為成員的全縣行政服務中心標準化建設(shè)領(lǐng)導小組。
領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在縣行政服務中心管委會，主要負責縣本級行政服務中心標準化建設(shè)，同時對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心標準化建設(shè)進行指導和督查。
縣監(jiān)察局和縣行政服務中心管委會負責全縣行政服務中心標準化建設(shè)的組織實施和監(jiān)督檢查。
縣質(zhì)監(jiān)局負責對全縣行政服務中心標準化建設(shè)進行業(yè)務指導。
縣財政局負責對全縣行政服務中心標準化建設(shè)提供經(jīng)費保障。
縣法制辦負責對全縣行政服務中心標準化建設(shè)內(nèi)容進行把關(guān)。
入駐縣行政服務中心的窗口單位負責起草本部門職責和事項辦理的標準化文件。
(二)確保全縣行政服務中心標準化建設(shè)持續(xù)改進。
為了使標準化建設(shè)在探索和創(chuàng)新中發(fā)展，在完善和改進中提高，聘請標準化行業(yè)指導機構(gòu)和專家為顧問，聘請服務對象為特邀監(jiān)督員，定期召開座談會，廣泛征求意見。
縣行政服務中心標準化建設(shè)領(lǐng)導小組辦公室定期對實施過程中發(fā)現(xiàn)的問題進行糾偏，并跟蹤糾偏措施的實施。
各縣市區(qū)、市屬各開發(fā)區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局，有關(guān)縣市房產(chǎn)管理機構(gòu)，市物業(yè)管理協(xié)會，各物業(yè)服務企業(yè)：
按照省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳《關(guān)于印發(fā)〈全省物業(yè)法規(guī)宣傳年活動實施方案〉的通知》(魯建房字﹝20xx﹞7號)要求，以宣傳法規(guī)、落實法規(guī)為抓手，促進物業(yè)服務標準化，為業(yè)主營造更加優(yōu)美、舒適的居住生活環(huán)境，經(jīng)研究，決定推進物業(yè)服務標準化建設(shè)。
為順利推進工作，特制定如下實施方案：
堅持問題導向，以提升物業(yè)服務水平和群眾滿意度為目標，圍繞物業(yè)管理服務過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，解決群眾關(guān)心的突出問題，通過物業(yè)管理的規(guī)范化和服務標準化建設(shè)，促進物業(yè)服務行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。
通過推進物業(yè)服務企業(yè)管理、合同文本使用、物業(yè)管理招投標、業(yè)主委員會建設(shè)、物業(yè)服務事項公開公示、維修資金使用等各項工作的標準化建設(shè)，到20xx年底，物業(yè)服務整體水平明顯提升，業(yè)主委員會作用發(fā)揮明顯改善，業(yè)主自我管理、自我約束意識明顯提高，逐步形成和諧、文明、協(xié)作、共贏的物業(yè)管理新格局。
(一)企業(yè)管理標準化。
各縣市區(qū)(開發(fā)區(qū))物業(yè)主管部門要按照住建部《物業(yè)服務企業(yè)資質(zhì)管理辦法》規(guī)定的標準，對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務企業(yè)的資質(zhì)狀況進行一次全面梳理篩查，對資質(zhì)狀況已不符合規(guī)定標準的企業(yè)，責令限期整改，整改不到位的，按程序予以降低或注銷資質(zhì);對于無業(yè)績、無人員、無辦公場所的“三無”、“僵尸”企業(yè)直接予以注銷。
充分發(fā)揮物業(yè)服務企業(yè)信用檔案管理平臺作用，6月30日前，各縣市區(qū)(開發(fā)區(qū))要將企業(yè)信用信息更新到最新狀態(tài)，特別是要將新開展的物業(yè)服務項目經(jīng)理培訓和備案工作落實到位。
要對信用檔案實時更新，并將各項業(yè)務與企業(yè)實時信用掛鉤，對違法違規(guī)企業(yè)隨時進行處理，建立對物業(yè)企業(yè)的動態(tài)管理機制。
統(tǒng)一制定出臺(前期)物業(yè)服務合同、(臨時)管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則、業(yè)主委員會選舉辦法等一系列示范文本，并推廣應用。
各縣市區(qū)(開發(fā)區(qū))物業(yè)主管部門要對轄區(qū)內(nèi)所有企業(yè)、項目以及業(yè)主委員會備案資料進行一次全面普查。
對于既有項目，審查有關(guān)合同文本的.使用情況，簽訂或使用不規(guī)范的，責令限期按照示范文本進行整改;有條件的，結(jié)合合同續(xù)簽和業(yè)委會換屆等工作，直接更換至示范文本。
對于物業(yè)服務企業(yè)新接管項目、新組建業(yè)主委員會的，要按規(guī)定使用示范文本。
11月30前，各縣市區(qū)(開發(fā)區(qū))要將轄區(qū)內(nèi)所有企業(yè)、項目以及業(yè)主委員會的相關(guān)合同文本辦理備案手續(xù)，并將備案的合同文本，作為調(diào)處矛盾糾紛和評判物業(yè)服務質(zhì)量的依據(jù)和準則。
修訂出臺新的物業(yè)管理招標投標管理辦法，從市場準入、資格審查、招標代理、標書編制、開標評標、專家?guī)旃芾淼雀鱾€環(huán)節(jié)，規(guī)范物業(yè)管理招標投標行為，維護良好的市場競爭秩序。
物業(yè)管理協(xié)會要定期公布物業(yè)服務成本價格，對低于成本的標書在評審階段直接淘汰，對相關(guān)物業(yè)服務企業(yè)，作為以不正當手段謀取中標的行為進行處理處罰。
建立責任倒查制度，對于管理出現(xiàn)嚴重問題的物業(yè)項目，核查問題根源，與招投標有關(guān)的，追究評標專家責任，限制代理機構(gòu)的代理權(quán)限。
研究制定業(yè)主委員會建設(shè)工作指導意見，從業(yè)主委員會籌備、選舉、備案、換屆等各個環(huán)節(jié)，指導鎮(zhèn)街和社區(qū)加強對業(yè)主委員會建設(shè)工作的監(jiān)管，確保業(yè)主委員會組建規(guī)范、發(fā)揮作用到位。
特別要加強對業(yè)主委員會委員資格的審查，確保將條件最優(yōu)的業(yè)主選進業(yè)主委員會。
要加強對業(yè)主委員會成員的任前和任中培訓，簽訂《誠信履行職責承諾書》，引導和督促其樹立較強的法律意識和道德意識，使其準確定位，杜絕業(yè)主委員會“架空”業(yè)主大會的問題發(fā)生。
對于業(yè)主委員會委員不符合資格條件，業(yè)主委員會不能正確發(fā)揮作用、不服從監(jiān)督指導的，要及時按程序撤銷其委員資格或備案手續(xù)。
對于業(yè)主委員會行為已影響到小區(qū)和諧穩(wěn)定，與業(yè)主意見分歧較大，業(yè)主支持度不足80%的，要立即暫停其權(quán)力行使，并對其資格進行重新核定。
業(yè)主委員會空缺、暫停權(quán)力及換屆期間，由社區(qū)居委會代行其職責。
嚴格落實物業(yè)服務事項公開公示制度，在住宅小區(qū)內(nèi)推廣實施標準化公開公示欄。
具備條件的住宅小區(qū)公開公示欄要統(tǒng)一規(guī)格、統(tǒng)一尺寸、統(tǒng)一外觀，公開公示內(nèi)容及時間要求要符合市住建局《關(guān)于建立物業(yè)服務事項公開公示制度的通知》(濰建物字﹝2015﹞6號)規(guī)定。
在去年已統(tǒng)一安裝300塊公開公示欄的基礎(chǔ)上，再爭取財政資金制作300塊公開公示欄，優(yōu)先在物業(yè)管理示范小區(qū)進行安裝。
未列入統(tǒng)一安裝計劃的小區(qū)，由項目所在地物業(yè)主管部門按統(tǒng)一要求落實公開公示欄的安裝事宜，于11月30日前全部安裝使用到位。
進一步完善住宅專項維修資金使用程序，對使用流程中的各項業(yè)務，實行制式化、程序化、標準化，提高業(yè)主簽字、公開公示等環(huán)節(jié)的工作效率，切實縮短維修資金使用的申請時間。
在做好一般使用工作的基礎(chǔ)上，倡導業(yè)主通過計劃使用的方式使用維修資金，對可預見性的維修，提前謀劃，做好相關(guān)工作，提高后期環(huán)節(jié)的工作效率。
引導業(yè)主通過約定，采取異議表決的方式進行表決，妥善解決三分之二業(yè)主簽字難的問題，逐步突破制約維修資金使用效率的最大瓶頸。
各物業(yè)服務企業(yè)、業(yè)主委員會對照《自查表》進行認真自查，存在問題的，立即整改，并認真填寫《自查表》于10月30日前報項目所在地物業(yè)主管部門。
各縣市區(qū)(開發(fā)區(qū))物業(yè)主管部門要對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理工作的標準化情況進行認真自查，填寫《自查表》，并將轄區(qū)物業(yè)企業(yè)及業(yè)主委員會的自查情況匯總后，于11月30日前報市物業(yè)辦。
工作開展期間，要與物業(yè)服務企業(yè)和業(yè)主委員會隨時互動，深入現(xiàn)場進行檢查督導，督促其及時將問題整改到位。
市住建局成立推進物業(yè)服務標準化建設(shè)檢查驗收小組，對全市物業(yè)服務標準化建設(shè)工作開展情況進行檢查驗收。
對不符合標準化要求的物業(yè)服務企業(yè)和業(yè)主委員會，按規(guī)定進行注銷、降級、撤銷備案等處理，并進行通報。
同時，評選出50家標準化物業(yè)服務企業(yè)，100個標準化物業(yè)服務項目，20個標準化業(yè)主委員會進行通報表彰，在全市推廣其經(jīng)驗做法，并作為培育對象優(yōu)先扶持其做大做強。
對于各縣市區(qū)(開發(fā)區(qū))推進物業(yè)服務標準化建設(shè)工作開展情況，市住建局檢查驗收后進行排序，在系統(tǒng)內(nèi)通報并抄送各縣市區(qū)(開發(fā)區(qū))政府(管委會)。
推進物業(yè)服務標準化建設(shè)，是規(guī)范物業(yè)服務行為，提升物業(yè)服務水平，為民辦實事的重要舉措。
各縣市區(qū)(開發(fā)區(qū))物業(yè)主管部門要統(tǒng)一思想，充分認識該項工作的重要意義，真正把該項工作納入重要議事日程，切實加強組織領(lǐng)導，明確職責分工，確保工作順利推進。
市住建局組建推進全市物業(yè)服務標準化建設(shè)工作領(lǐng)導小組(附件1)，負責整個標準化建設(shè)工作的組織和領(lǐng)導。
各縣市區(qū)(開發(fā)區(qū))也要制定工作方案，成立領(lǐng)導小組，組建專門工作隊伍，分解任務，落實責任;在各項工作中，要注重發(fā)揮社區(qū)居委會作用，由其提出初始意見并充分參考，形成監(jiān)管合力，確保物業(yè)服務標準化建設(shè)工作扎實有效地開展。
推進物業(yè)服務標準化建設(shè)工作中，各縣市區(qū)(開發(fā)區(qū))物業(yè)主管部門要將檢查、限期整改、處理處罰等措施貫穿始終，對存在的問題，發(fā)現(xiàn)一起，整改一起，規(guī)范一起，確保取得工作實效。
要以此次物業(yè)服務標準化建設(shè)工作為契機和良好開端，對今后的各項工作建立起標準化長效機制，并常抓不懈，促進物業(yè)管理活動的標準化、規(guī)范化。
深入貫徹落實省住建廳《關(guān)于印發(fā)〈全省物業(yè)法規(guī)宣傳年活動實施方案〉的通知》精神，創(chuàng)新宣傳形式，利用報紙、電視、電臺等媒體以及濰坊物業(yè)網(wǎng)、濰坊物業(yè)服務行業(yè)學習網(wǎng)等平臺，采取知識問答、基層宣講、專家論壇、法律競賽等形式多樣的宣傳活動，使物業(yè)管理法規(guī)政策和物業(yè)服務標準化的有關(guān)要求，走進社區(qū)、走進單位、走進千家萬戶。
動員群眾密切關(guān)注并廣泛參與物業(yè)法規(guī)宣傳和物業(yè)服務標準化建設(shè)，積極舉報違法違規(guī)問題，維護良好的物業(yè)服務市場秩序。
引導業(yè)主樹立正確的消費意識，準確把握在物業(yè)管理活動中的角色，自覺履行應盡義務，并自覺抵制拒交物業(yè)費等違法、不文明行為，形成全社會共同關(guān)心、全民共同參與的良好氛圍。
附件：1、推進全市物業(yè)服務標準化建設(shè)工作領(lǐng)導小組名單
2、物業(yè)服務企業(yè)標準化建設(shè)自查表
3、業(yè)主委員會標準化建設(shè)自查表
4、物業(yè)主管部門標準化建設(shè)自查表
濰坊市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局
20xx年5月30日
服務標準化工作總結(jié)篇二
通過參加項目經(jīng)理組織學習的《小區(qū)物業(yè)服務如何依法進行》，使我體會到了：物業(yè)服務無小事。在外人眼中物業(yè)服務就是一些瑣碎雜事，而對我們物業(yè)服務來說就是大事。
通過學習，讓我更加清楚地認識到，物業(yè)服務有別于生產(chǎn)性企業(yè)。生產(chǎn)性企業(yè)在生產(chǎn)過程中主要控制產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品創(chuàng)新、產(chǎn)品銷售，而對于物業(yè)服務來說，我們的產(chǎn)品是無形的、非存貯性，每天都是在做基本相同的工作，也都是一件件平凡的工作，服務就是我們的產(chǎn)品，目標就是業(yè)主滿意。
小區(qū)物業(yè)服務如何依法進行，我剛到單位工作還沒有一個星期，我算是一個新兵，認為應從主動親切、誠信守諾、專業(yè)服務三個方面提高服務質(zhì)量。
1、主動親切。就是要面對業(yè)主面帶微笑問好，做好自己的行為規(guī)范：行走時，員工靠右行；上樓時，客戶先行，體現(xiàn)客戶至上的理念。每天第一次與業(yè)主、同事見面，第一時間要問好。并且在業(yè)主需要幫助時，在業(yè)主還沒有提出之前，我們就要主動上前給予幫助。比如：我們見到業(yè)主提著較重的物品，應上前問好，是否需要幫忙，在得到業(yè)主允許的情況下，主動把物品接過來，幫助業(yè)主解決困難。
2、誠信守諾。就是我們客服工作中，對于業(yè)主的要求，我們要認真對待，不能冷漠相對，有的可能是我們能做到的，但有的可能做不到，在對于一些能做到的事情，我們就要及時做到，答應什么時候做到的，就要準時做到。對于做不到的事情，我們不能夸大其詞，胡亂承諾，到后來我們又做不好。這樣的話，業(yè)主就不會信任我們。所以，我們在工作中答應業(yè)主的事情一定要做到，嚴禁輕視業(yè)主的需求或?qū)I(yè)主言而無信，從服務的角度去對待每一個人。
3、專業(yè)服務。提升服務品質(zhì)、追求卓越服務，提高個人形象、儀容、儀表、禮節(jié)禮貌和精神面貌就是我們的產(chǎn)品，是提高工作效率和工作質(zhì)量的保證。這就要求我們必須在日常生活中養(yǎng)成良好的習慣。因此，作為一名客服員，必須熟悉小區(qū)規(guī)劃及各類房屋、公共設(shè)施的分布、機構(gòu)和安全檢查要求，掌握各類管線的分布、走向、位置和分布情況。在平凡的工作中做好每件小事，只要是把每一件小事都做到極至也等于了成功。
服務標準化工作總結(jié)篇三
xx年檢測中心根據(jù)按照公司安全標準化實施要求，在公司總體安排和要求下，組織職工對公司編制的《安全標準化管理制度》的文件（試運行）版本進行了學習和應用，并結(jié)合化驗自身特點，根據(jù)國家化學品行業(yè)編制的《國家化學品行業(yè)安全生產(chǎn)標準通用規(guī)范》編制了檢測中心《安全生產(chǎn)標準化使用規(guī)范》和化驗崗位《作業(yè)指導書》。
5月份車間組織職工進行了兩期安全標準化培訓，通過《安全生產(chǎn)標準化使用規(guī)范》的學習培訓，為職工全面梳理了《責任管理》、《風險控制》、《法律法規(guī)及安全管理制度》、《教育培訓》、《化學品及儀器設(shè)備維護管理》、《作業(yè)安全》、《應急預案》、《職業(yè)衛(wèi)生》等12個方面的工作業(yè)務流程。使職工對安全標準化工作有了一個全新認識和了解，并參照檢測中心編制的《安全生產(chǎn)標準化使用規(guī)范》在今后的實際工作中逐步貫徹落實，并通過自查、自糾、自我完善的方法對檢測中心的安全生產(chǎn)標準化工作的符合性進行自評價。
在平時工作中嚴格按照安全標準化檢查表逐項進行檢查，對檢查出來的.安全隱患及時進行整改和上報；每周定期組織職工學習公司下發(fā)各類安全文件和規(guī)章制度，加強對危險化學品的專人管理，規(guī)范了藥品擺放，增加了藥品標簽，建立了完善的管理制度和臺賬，同時對廢酸專人進行管理，建立了回收及使用臺賬，確保20xx年度環(huán)保指標的完成。
20xx年檢測中心結(jié)合博宏公司專項檢查要求，完善了職業(yè)健康危害因素分布圖；制作了職業(yè)健康危害因素告知牌；接觸職業(yè)危害人員情況登記；職業(yè)衛(wèi)生現(xiàn)場情況檢查等記錄。7月份利用不同的形式對職工進行了現(xiàn)場急救知識培訓，提高了職工應對突發(fā)事件的自救能力。
20xx年檢測中心申報水鋼三星級現(xiàn)場管理車間。為此車間以此為契機，對車間轄區(qū)內(nèi)衛(wèi)生進行了清理，借用運輸一隊的鏟車將磅房周邊的淤泥進行了清理，整理了藥品庫房。同時按照水鋼現(xiàn)場管理三星級車間的標準要求，制定了現(xiàn)場管理定置圖和車輛停放規(guī)劃圖，完善了現(xiàn)場管理的制度，建立了相關(guān)臺賬，使車間現(xiàn)場管理上了一個新的臺階。
為貫徹落實博宏規(guī)字［20xx］16號《博宏公司全員設(shè)備管理實施辦法(暫行）》。
和石灰礦業(yè)公司《全員設(shè)備管理實施辦法》的文件精神，提升全員對設(shè)備運行的掌控能力，落實崗位職工更要全身心地關(guān)注自己操作的設(shè)備維護保養(yǎng)檢修工作，促使崗位職工滿足全員參與設(shè)備管理的目的要求，制定了《檢測中心全員參與設(shè)備管理實施辦法（試行）》，詳細制定崗位職工參與設(shè)備管理的工作內(nèi)容、操作方法、職責、義務及責任，為崗位職工順利完成設(shè)備管理各項工作任務提供保障。
（一）20xx年車間在安全標準化管理上還存在一定的問題，主要有一下幾點：
1、職工的自我安全保護意識有待于加強；
2、職工對安全事故案例和文件的學習不夠深入；
3、開展安全標準化工作方法單一。
（二）下一步打算：
1、加強對職工的安全教育，提高職工的安全意識；
2、利用各種平臺和形式開展好安全教育，提高職工的責任心；
3、加強日常安全管理，確保全年安全目標的實現(xiàn)。
服務標準化工作總結(jié)篇四
實行了區(qū)域化管理，營業(yè)部要求每個區(qū)域經(jīng)理都是服務督導員，做到了“電子工作流故障處理實名制”，反饋信息及時準確，有效的排解了呼叫中心用戶投訴壓力。對工作流中遇到的問題，我們按周與客服中心進行溝通，按日處理疑難問題，遇到困難以用戶為重協(xié)商解決，并在每周三的營業(yè)部例會上及時以例證的形式，培訓員工，提高大家處理疑難問題的業(yè)務水平，表彰先進，鞭策后進。營業(yè)部的業(yè)務團隊和賬務管理、檔案管理小組在一次又一次的實戰(zhàn)演習中得到了歷練和提高。根據(jù)呼叫中心反饋的情況，我們營業(yè)部的不及時不準確工單一直較少，處理及時，溝通順暢。專此小結(jié)并匯報。請審定。
一,規(guī)范辦學行為,遵守財經(jīng)紀律。
2,嚴格執(zhí)行城區(qū)一費制全免的收費標準,堅持陽光收費開學初召開行政會,班主任會,教師會,明白卡由家長親自填寫,與收費名單一一對應,并在各班進行了公示.規(guī)范了收費行為,并將亂收費行為納入學校目標管理.全期學校無一例亂收費行為.
二,抓好安全工作,創(chuàng)建安全校園。
1,制訂了安全用電制度,每班安排用電節(jié)能員一名,每位班主任簽了安全用電責任書,并定期不定時的到各班進行用電檢查.
2,由于朝陽的拆遷改建工程,學校多處墻面出現(xiàn)裂縫,做到每天一次檢查,每周一次記載.每發(fā)現(xiàn)一處就及時維修一處或上報有關(guān)部門,保證了學校的教育教學正常進行,校園平平安安.
三,加強門衛(wèi),食堂管理,確保師生安全。
1,認真抓好安全教育工作,把安全教育放在一切工作前位,班主任把好學生請假關(guān),門衛(wèi)把好出入關(guān),憑班主任老師條方可出校門.責任到位,落實到人,并簽好安全責任書.保證了學校和師生的安全.
2,抓好食堂食品質(zhì)量關(guān),制定食堂工作人員職責,簽訂責任書,并對食堂工作人員定期進行培訓學習.每天的食品都是當天進當天用完,不留到第二天再食用.每天所進食品都在指定地點購買,專人進行驗收,并索取有效證件,確證食品進貨關(guān),每餐食品做到燒熟,煮透,衛(wèi)生安全.每天熟食都進行了留樣.無食品中毒事故發(fā)生.為確保中午學生安全,學校制定中午值班人員職責,輪流值日,責任到人.。
四,進一步優(yōu)化學校環(huán)境,改善教師辦公條件。
1,調(diào)整辦公室,在三,四年級辦公室內(nèi)安裝了一臺大3p的空調(diào),為教師創(chuàng)造了良好的辦公環(huán)境.
服務標準化工作總結(jié)篇五
為繼續(xù)發(fā)揮社區(qū)志愿者在城市精神文明建設(shè)中的積極作用，抓好x街道社區(qū)志愿者服務站建設(shè)工作，我街道黨工委、政府高度重視，根據(jù)實際情況進行了落實，將x社區(qū)作為標準化社區(qū)志愿服務站建設(shè)點位。今年以來，我街道按照“六有”、“五個一”建設(shè)標準，認真探索志愿服務進社區(qū)，圍繞社區(qū)的中心工作和社區(qū)建設(shè)，不斷推進志愿服務日?；⒊B(tài)化、規(guī)范化。積極開展扶貧濟困、扶弱助殘、社區(qū)服務等社會公益活動，逐步建立社區(qū)志愿服務發(fā)展的管理機制和服務方式，取得了初步的成效?，F(xiàn)將我街道標準化志愿者服務站建設(shè)工作有關(guān)情況總結(jié)如下：
1、采取黨團共建形式，推動社區(qū)志愿服務事業(yè)發(fā)展。首先，建立了以社區(qū)黨務工作者、團干部和專職志愿者“三位一體”組成的班子，專門負責日常的志愿服務事項。并且在志愿服務站下設(shè)文明勸導小分隊、治安巡邏小分隊、扶貧幫困小分隊、義務服務小分隊、綠色環(huán)保小分隊等十余支便民服務小分隊。
2、在建立社區(qū)志愿者服務站的同時，不斷探索志愿服務的長效管理機制，積極做好志愿者的招募、登記和審核工作，建立社區(qū)志務臺賬；探索建立培訓、考核和總結(jié)表彰等規(guī)范化管理制度，激勵社區(qū)成員更加踴躍地加入到社區(qū)志愿者隊伍中來，確保志愿服務活愿者檔案；摸清轄區(qū)內(nèi)孤、老、病、殘、弱以及下崗職工、特困家庭等弱勢群體的基本情況，掌握服務需求，建立服務對象檔案；根據(jù)服務對象的需求，建立“一對一”志愿服動長期有效地開展。
3、“以標準帶標準”。在建設(shè)江陵路標準化志愿者服務站的過程中，不但積極要求向二臺子社區(qū)標準化志愿者服務站學習，還不斷向各兄弟鄉(xiāng)鎮(zhèn)志愿者服務站取經(jīng)學習，形成“標準帶動標準建設(shè)”。今年以來，x標準化志愿者服務站共注冊志愿者達xxx人，占社區(qū)總?cè)丝诘膞x%。組成志愿者的成員有普通志愿者、專職志愿者等。
利用江陵路社區(qū)作為城鎮(zhèn)社區(qū)的優(yōu)勢，廣集民意，針對居民的不同需求，圍繞居民群眾之所需，以滿足大多數(shù)居民的需求為目標，不斷組織開展定期與不定期的各類志愿服務活動。
1、義務巡邏隊志愿者堅持每天晚上在社區(qū)內(nèi)義務巡邏，保證居民住戶的安全，全年達到xxx多人次。
3、環(huán)保志愿者經(jīng)常參加社區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生工作，社區(qū)今年就舉辦了多次清潔衛(wèi)生活動：有城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治大行動、“五十百千”建設(shè)工作、清除垃圾死角等活動。僅開展城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治工作為例，參加人員就達xxx余人。
4、在關(guān)愛老年人的工作中，不但在逢年過節(jié)時去上門看望、慰問他們，并送上慰問品。而且平時也經(jīng)常組織志愿者上門看望老人們。還經(jīng)常組織青少年志愿者上門幫助獨居老人、困難老人打掃衛(wèi)生死角、陪老人聊天、給老人表演節(jié)目，讓老人們度過美好的時光，今年共組織志愿者參加老年人的活動有xx余次。
5、組織便民服務隊伍，堅持每月一次便民服務活動。在開展便民服務活動中，不僅有傳統(tǒng)的服務項目如：修理小家電、理發(fā)、修鞋、量血壓、修自行車等，同時根據(jù)社區(qū)居民提出的需求，不斷增加新的服務項目：修腳、盲人按摩、測心電圖、醫(yī)療咨詢、磨剪刀等。連同社區(qū)衛(wèi)生服務站為社區(qū)居民開展測量血壓，進行醫(yī)療咨詢服務等活動。
在建設(shè)中，我街道指導江陵路志愿者服務站通過深入居民家庭進行問卷調(diào)查、談心聊天和組織座談等多種形式，對居民的教育情況進行了調(diào)研，了解了群眾的需求，傾聽了群眾的呼聲。為進一步滿足社區(qū)居民精神文化需求為切入點，使社區(qū)居民群眾基本形成終身學習、崇尚科學、積極向上、敬老愛幼、鄰里和睦的良好風尚，社區(qū)提出了“深化社區(qū)教育，創(chuàng)建學習型社區(qū)”的思路。為此，今年社區(qū)承辦了“社區(qū)教育”項目，為將社區(qū)教育項目落實到實處，將社區(qū)教育項目分為六大板塊來實施。
這是為社區(qū)居民、失地農(nóng)民、下崗工人開辦的課程，全年共舉辦電腦培訓四期，每期x個月，每星期一次；英語培訓一期，普通話培訓二期。社區(qū)的電腦培訓班和英語培訓班非常受社區(qū)居民的歡迎，在街道派遣的工作人員輔導下，通過學習居民可以在電腦上熟練的進行常規(guī)操作。
（二）進行科普健康教育：開設(shè)健康保健知識講座，平均每月一次；這些課程緊緊貼合社區(qū)實際，提高了老百姓的自身素質(zhì)和生活質(zhì)量，也是社區(qū)居民最受益的課程。舉辦便民書市一次、科學理財講座兩次、禁毒科普講座一次、為市民發(fā)放節(jié)電節(jié)水、科普健康資料x次。
（三）進行青少年德育教育：開展敬老服務活動、青少年假期科普活動、青少年假期節(jié)能、節(jié)電資料宣傳、青少年法律講座、青少年假期教育講座等。
（四）失地農(nóng)民、下崗職工就業(yè)教育：電腦培訓、安全生產(chǎn)知識、各種技能培訓、再就業(yè)崗位培訓、開展飲食文化活動等。
（六）開展強化教育載體活動：組織開展多彩的學習型家庭活動三次、名書知識講座一次、書法繪畫講座x次、文學研討會一次、詩詞講座兩次、舉辦黨風廉正畫展兩次。
今年開展社區(qū)教育活動以來，開展教育活動xxx余期，受益人數(shù)達xxxx余人。通過社區(qū)教育活動，提高了居民的文化素質(zhì)，豐富了居民的文化生活，體現(xiàn)了社區(qū)人文教育形象，融切了群眾感情，增強了社區(qū)親和力、凝聚力，全方位地推動了社區(qū)建設(shè)發(fā)展。
1、根據(jù)實際情況，以各社區(qū)農(nóng)家書屋站點、遠程教育站點為基點，打造了社區(qū)的科普文化教育基地，把提高失地農(nóng)民、失業(yè)人員的技能作為一份社會責任，為社區(qū)提高文化教育提供了硬件上的支持。
2、充分調(diào)動“一村兩名大學生志愿者”積極性，帶動社區(qū)大學生志愿者利用自己的知識為社區(qū)居民服務。在社區(qū)招募志愿者活動中，全街道大學生志愿者們紛紛踴躍報名。他們積極要求為居民上電腦課，對居民進行“手把手、一對一”的計算機基本知識培訓。
我街道在做好大量的志愿服務工作，同時大力倡導“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神，努力營造社會關(guān)心、人人關(guān)心的良好氛圍。在今后的工作中我們將適應新形勢，不斷發(fā)展，改進工作制度，宏揚志愿者服務的愛心精神，使志愿服務活動得到更加全面、更加迅速、更加廣泛的開展。
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服務標準化工作總結(jié)篇六
七、服務·凝聚正能量，標準·放飛新夢想。
八、專于標準，誠于服務。
九、服務標準在于心，標準服務踐于行。
十一、標準暢通你我，服務溫暖蘇城。
十二、標準鑄就城市品牌，服務引領(lǐng)蘇州未來。
十三、標準從我做起服務向我看齊。
十五、標準源于一點一滴，服務踐于一言一行。
十六、標準服務進一步，文明蘇州新高度。
十七、服務引領(lǐng)發(fā)展，標準鑄就品牌。
十八、蘇”適園林之都，“州”到標準服務。
十九、標準服務鑄品牌，魅力蘇州贏未來。
二十一、標準服務你我給力，美麗蘇州大家受益。
二十二、城市·愛于心，服務·真于情，標準·踐于行。
二十四、標準打造溫馨服務，品牌成就蘇州高度。
二十五、標準服務全方位，蘇州幸福零距離。
二十六、標準服務源于一言一行，和諧生活始于一點一滴。
二十七、服務標準遍蘇城，標準服務惠民生。
二十八、標準伴你千萬里，真誠服務零距離。
二十九、標準服務從我做起，蘇州形象因你美麗。
服務標準化工作總結(jié)篇七
太昊陵景區(qū)位于淮陽縣羲皇故都風景名勝區(qū)內(nèi)，毗鄰風光旖旎的萬畝龍湖，是“三皇之首”太昊伏羲氏的陵廟，全國重點文物保護單位，國家aaaa級旅游景區(qū)。因其是中華民族“人文始祖”之陵廟，被譽為“天下第一陵”。也是海內(nèi)外華夏子孫尋根謁祖、祈福納祥、旅游觀光的圣地。
自2010年6月太昊陵景區(qū)被國家旅游局確定為全國首批旅游標準化試點企業(yè)以來，管理處在縣委、政府的正確領(lǐng)導和上級業(yè)務部門的具體指導下，嚴格按照國家旅游局《關(guān)于全面推進旅游標準化試點工作的通知》、《全面推進旅游標準化試點工作實施細則》、《全國旅游標準化試點企業(yè)評估表》等重要文件精神和要求，通過強化領(lǐng)導，健全組織，完善制度，創(chuàng)新機制，狠抓了國家標準、行業(yè)標準和地方標準的貫徹落實，旅游標準化工作取得明顯成果，一個與國家標準、地方標準和行業(yè)標準相銜接，既能體現(xiàn)伏羲文化內(nèi)涵與地方特色、又能滿足現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展需要的太昊陵企業(yè)標準體系已經(jīng)建立起來。具體講，我們主要做了以下幾個方面的工作。
應急預案》、《人事管理制度》、《財務管理制度》、《監(jiān)控中心工作制度》、《游客投訴管理辦法》、《導游人員服務準則》等72項規(guī)章制度。通過各項制度的實施，進一步規(guī)范了員工行為。三是將試點工作納入年度工作計劃和目標考核。在年度工作計劃中，將旅游標準化工作寫入年度重點工作，制定下發(fā)了《太昊陵管理處旅游標準化試點工作考核細則》，并與各科室、各崗位簽訂目標責任書，納入年度工作目標考核，極大地推動了工作開展。四是加大了旅游標準化工作培訓力度。自2010年6月份以來，我們先后組織講解人員赴鄭州牧專旅游管理系進行了講解技巧培訓；邀請鄭州模特禮儀專家，就員工儀表、儀容、著裝、修飾等進行了禮儀、禮節(jié)培訓；邀請河南省旅游局政策法規(guī)處李宗軍處長、河南大學歷史文化學院桓占偉教授就《^v^關(guān)于發(fā)展旅游業(yè)的意見》、旅游文化開發(fā)中的問題與策略進行了解讀和分析；邀請河南省技術(shù)監(jiān)督局李強處長、河南方圓標志認證集團有限公司阮先知經(jīng)理進行了標準化專題培訓。多次組織員工赴黃山、成都進行理論學習。特別是在今年8月30日至9月1日，組織干部職工100余人參加了縣標準化工作領(lǐng)導組舉辦的全縣旅行社景區(qū)景點系統(tǒng)旅游標準化工作培訓班，認真聽取了鄭州旅游職業(yè)學院張楗讓教授、河南財經(jīng)政法大學旅游學院羅穎教授就旅游景區(qū)管理與市場營銷，a級景區(qū)旅游標準化體系和結(jié)構(gòu)的精彩授課。在培訓結(jié)束后的測試中，培訓合格率達90%以上。
在景區(qū)旅游標準化創(chuàng)建中，我們緊緊圍繞縣委、政府提出的“一提兩創(chuàng)”工作目標，嚴格按照國家旅游局頒布的《旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定與劃分》，實施國家標準，堅持行業(yè)標準，累計投入創(chuàng)建資金1963萬元，進行了全面的開發(fā)、建設(shè)和規(guī)范。
一是加快了旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，完善了服務功能。在建設(shè)中，我們嚴格按照aaaaa級旅游景區(qū)建設(shè)要求，高標準投資興建了大型游客服務中心并進行內(nèi)部裝修和功能完善，新的游客服務中心完全具備了導游、售票、問訊、郵政、休閑、物品寄存、租賃、失物招領(lǐng)、醫(yī)療救助、旅游投訴等多種服務功能。在原有的四座星級廁所的基礎(chǔ)上，又在獨秀園南門西側(cè)再建了一座5星級廁所，目前景區(qū)星級廁所已達5座，可同時提供廁位近400個。所有廁所標牌醒目，均設(shè)有休息室、洗漱間、自動干手器等。除正常的蹲便池外，增設(shè)了老年專用廁位、殘疾人專用廁位等。同時，對景區(qū)中軸線兩側(cè)部分陵墻進行了修繕；對玉帶河進行了防滲處理；對中軸線東側(cè)廢棄坑塘實施了景觀改造；對午朝門、先天門、太始門、岳飛觀等部分古建筑進行了維修和油漆彩繪；對景區(qū)門禁系統(tǒng)及停車場進行了升級改造。各項工程均達到了設(shè)計建設(shè)要求。
服務標準化工作總結(jié)篇八
為深入貫徹落實“放管服”改革精神，全面推動政務服務向基層延伸，切實解決服務群眾“最后一公里”問題，持續(xù)改善基層辦事服務環(huán)境，推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務標準化建設(shè)，實現(xiàn)就近能辦、多點可辦、少跑快辦，不斷提升群眾獲得感和幸福感，結(jié)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政區(qū)劃調(diào)整改革和xx區(qū)實際，制定本方案。
一、總體要求（一）指導思想堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入貫徹落實黨的十九大和十九屆二中、三中、四中全會精神，落實省委十一屆三次、四次、五次、六次全會和省委、省政府關(guān)于行政區(qū)劃調(diào)整改革的部署，推進鄉(xiāng)村治理體系和治理能力現(xiàn)代化，按照省委省政府關(guān)于鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政區(qū)劃調(diào)整“四個優(yōu)先、五個不減、六個加強”的工作要求，以實施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略、保障和改善民生為主基調(diào)，以鞏固鄉(xiāng)村兩級辦事服務體系為前提，力促服務事項下沉，站所辦理進駐集中，服務流程科學優(yōu)化，辦結(jié)方便高效快捷，切實推進審批服務便民化，暢通為民服務“最后一公里”，為全區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展創(chuàng)造良好的政務環(huán)境。
（二）基本原則——便民利民原則。以方便群眾為目的，科學設(shè)置服務事項，分類窗口設(shè)置，優(yōu)化工作流程，實行“一站式服務”，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務。
——注重實效原則。從實際出發(fā)，簡化辦事程序，減少辦事環(huán)節(jié)，嚴格一次性告知制、服務承諾制和限時辦結(jié)制，切實提高辦事效率和服務質(zhì)量。
——公開透明原則。通過服務指南、政務公開欄等形式公開辦理事項、申報材料、辦事程序、責任單位、承諾時限和收費標準等，做到公開、透明，讓群眾知曉，接受群眾監(jiān)督。
二、建設(shè)標準（一）機構(gòu)設(shè)置。
在保留、調(diào)整及新設(shè)立的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）設(shè)立便民服務中心，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）的直屬事業(yè)單位，副科級建制。由管轄鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）主要領(lǐng)導負責便民服務中心標準化建設(shè)和規(guī)范性運行管理。統(tǒng)一設(shè)置標牌為“xx區(qū)×××鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）便民服務中心”，“xx區(qū)人民政府×××街道便民服務中心”。統(tǒng)一便民服務中心印章名稱為“xx市xx區(qū)×××鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府審批服務專用章”或“xx市xx區(qū)人民政府×××街道辦事處審批服務專用章”。
在被撤銷鄉(xiāng)鎮(zhèn)撤銷原便民服務中心，設(shè)立便民服務分中心，由管轄鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導班子成員兼任便民服務分中心主任，駐守做實做好便民服務工作，并設(shè)專職副主任1名，負責協(xié)助便民服務分中心主任管理分中心日常工作。統(tǒng)一設(shè)置標牌為“xx區(qū)×××鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）便民服務×××分中心”。便民服務分中心印章統(tǒng)一名稱為“xx市xx區(qū)×××鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府（×××）審批服務專用章”。
在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）所轄社區(qū)設(shè)立便民服務站，標識牌統(tǒng)一為“×××社區(qū)便民服務站”，村和有條件的集中聚居地設(shè)立便民服務代辦點，標識牌統(tǒng)一為“×××村便民服務代辦點”。
（二）場地建設(shè)。
堅持因地制宜，有效整合鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）政府、街道辦事處和部門基層站所辦公資源，以集中受理、辦理（代辦）政務服務事項為原則，統(tǒng)一管理、科學規(guī)劃，建設(shè)開放式、大廳式、柜臺式、便民化服務中心。積極推進《xx市人民政府辦公室關(guān)于進一步加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務中心建設(shè)的意見》（xx市府辦〔2015〕50號）文件落實，新（擴）建鎮(zhèn)、街道便民服務中心場地面積不少于1000㎡，鄉(xiāng)不少于500㎡，實現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）站所集中進駐便民服務中心集中辦公。
便民服務分中心按照“科學合理、適用夠用”的原則，充分利用被撤銷鄉(xiāng)鎮(zhèn)原便民服務中心辦事大廳集中辦公。同時，加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務分中心場地建設(shè)，充分滿足群眾辦事需要。
便民服務代辦點（站）利用村（社區(qū)）辦公場地合理設(shè)置。便民服務代辦點（站）應做到“六有”，即應有標識牌、有固定辦公服務場所、有代辦制度、有工作人員、有代辦服務事項及有工作臺賬登記簿。
根據(jù)。
便民服務大廳場地大小，設(shè)置2—3個綜合窗口整合各類辦理較少的政務服務事項納入綜合窗口受（辦）理。
便民服務分中心實行“3+x”模式，設(shè)置社會保障窗口、民政優(yōu)撫窗口、殘障服務窗口，根據(jù)便民服務大廳場地大小，設(shè)置1—2個綜合窗口整合各類辦理較少的政務服務事項納入綜合窗口受（辦）理。
（四）辦公設(shè)備按照《xx市xx區(qū)人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)〈開展群眾辦事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）活動方案〉的通知》，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心（分中心）、村（社區(qū)）便民服務代辦點（站）應配齊配強辦公設(shè)施。便民服務大廳應設(shè)置1部服務電話，也可根據(jù)需要每個窗口配備1部固定電話，用于咨詢、投訴、聯(lián)系業(yè)務等。配備工作必需的電腦、打印機、高拍儀、評價儀、工作座牌、辦公桌椅、檔案柜、資料柜、保險柜、物品柜、文具等辦公設(shè)備。有條件的地方可配置7×24小時自助服務終端、排隊叫號、網(wǎng)上預約取號、智能顯示屏和自助取件柜等辦公設(shè)備。
（五）便民設(shè)施便民服務大廳應設(shè)置群眾休息區(qū)，配備休息椅，供辦事群眾等候休息；
設(shè)置便民服務區(qū)，配備飲水機、手機充電臺、便民藥箱等便民設(shè)施；
有條件的可設(shè)置自助服務區(qū)，配備自助臺式計算機、查詢機、復印機、填表桌以及填表書寫所需的筆、紙、膠水、剪刀等設(shè)備。
（六）網(wǎng)絡建設(shè)為確保政務服務事項“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”，由區(qū)行政審批局牽頭，統(tǒng)一為各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務中心、分中心分別接入不低于50m和30mb的電子政務外網(wǎng)。若因工作需要需接入其他專網(wǎng)的，由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）自行實施，并報區(qū)行政審批局備案。
（七）事項進駐根據(jù)《全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)就近辦事項清單》（xx市府協(xié)調(diào)辦函〔xx〕2號）《全縣通辦事項建議清單》（xx市行權(quán)辦〔xx〕1號）和《鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務分中心事項受理（辦理）清單》（xx市鄉(xiāng)改辦發(fā)〔xx〕13號）文件，便民服務（分）中心進駐事項經(jīng)區(qū)政府研究后集中發(fā)布，清單內(nèi)事項全部入駐便民服務大廳集中受（辦）理，確因涉密或場地等原因暫無法進駐大廳的，便民服務（分）中心需報經(jīng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委政府同意，并報區(qū)行政審批局及業(yè)務主管部門備案。同時，協(xié)調(diào)站所或部門在鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級實現(xiàn)就近能辦，確保群眾辦理清單內(nèi)事項不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)。
補辦件一次性告知，補正手續(xù)；
退回件及時答復，告知原因，出具不予受理通知書；
即辦件即來即辦，當場辦結(jié)；
承諾件承諾時限，出具受理通知書；
上報件上報區(qū)級部門，窗口全程代辦。
2．網(wǎng)上辦件。鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）所有政務服務事項全部納入一體化政務服務平臺運行，實行適時錄入、適時評價。依托四川政務服務網(wǎng)和一體化政務服務平臺，減少環(huán)節(jié)、再造流程、區(qū)鄉(xiāng)聯(lián)動，形成“審批同步進行，辦件內(nèi)部流轉(zhuǎn)，申請人當?shù)厝〖备咝?、便民的?lián)動審批機制。
3．落實制度。健全并落實首問負責、服務承諾、限時辦結(jié)、責任追究、一次性告知、政務公開、工作人員行為規(guī)范、投訴舉報、臺賬登記、分管領(lǐng)導進大廳等制度，大力開展全程代辦服務、預約服務、上門服務、集中服務、延時服務和綠色通道服務，建立短信告知制度，將群眾享受政策情況以及資金補貼到賬情況以短信形式適時發(fā)送給村“三職”干部或群眾本人，方便查詢，增進干群關(guān)系。
4．統(tǒng)一用章。全面推行“一枚印章管服務”業(yè)務辦理模式，在便民服務（分）中心集中辦理的各類政務服務事項統(tǒng)一啟用“審批服務專用章”。除法律法規(guī)明確用印外，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務（分）中心集中、統(tǒng)一受（辦）理的各類政務服務事項統(tǒng)一加蓋“審批服務專用章”，新印章具備全區(qū)通用的效力。各便民服務（分）中心主任指定專人管理，同時按“先批后蓋、誰批誰負責”原則使用印章，并做好印章使用登記。
（九）人員進駐鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）各站所應集中、統(tǒng)一進駐便民服務中心。各便民服務中心各窗口要選派“政治素質(zhì)高、業(yè)務能力強、服務態(tài)度好、熟悉電腦操作”的工作人員。
便民服務分中心實行“一窗多能，一崗多職”的運行模式，按照“統(tǒng)一調(diào)配，就地使用，相對規(guī)定”的原則，選派綜合業(yè)務能力強的工作人員進駐窗口。
村（社區(qū)）便民服務代辦點（站）在村（社區(qū)）黨支部領(lǐng)導下開展工作，村（社區(qū)）黨支部書記為第一責任人。村級代辦員由村文書兼任，將便民服務（分）中心高頻事項納入代辦服務事項清單，并逐步擴大代辦服務事項清單范圍。
（十）工作制度。
健全并落實首問責任制、一次性告知制、預約服務制、服務承諾制、限時辦結(jié)制、責任追究制、全程代辦制、投訴舉報制等制度。
全面實行服務窗口ab崗工作制度，明確a崗常駐人員和b崗接替人員，b崗人員信息納入政務公開范疇。服務窗口工作人員堅持便民服務工作為主，原則上不安排環(huán)保督察、脫貧攻堅、安全生產(chǎn)、信訪維穩(wěn)、駐村工作等任務。
開展黨政主要負責人進大廳活動，鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨政主要負責人每月至少一次到便民服務（分）中心現(xiàn)場辦公、接待群眾，傾聽民情民意，解決民生難題。
設(shè)置工作人員去向公示牌，內(nèi)容包括工作人員姓名、照片和聯(lián)系電話、工作狀態(tài)；
印制辦事指南，內(nèi)容包括服務事項名稱、法律依據(jù)、申報條件、申報材料、辦理程序、辦理時限、收費依據(jù)及標準、投訴渠道等。
三、
強化保障（一）加強組織領(lǐng)導。
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）要高度重視便民服務工作，切實加強主體責任，做好便民服務（分）中心的統(tǒng)籌規(guī)劃、綜合協(xié)調(diào)、組織實施等工作，最大限度地方便群眾辦事，確保認識、保障、人員、運轉(zhuǎn)、監(jiān)督、考評“六到位”。
（二）保障工作經(jīng)費財政要加大對涉改鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務（分）中心的資金投入，便民服務工作經(jīng)費按鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務中心4—6萬元/年、社區(qū)便民服務站2萬元/年、村便民服務代辦點0.6萬元/年進行補助。便民服務（分）中心、村（社區(qū)）便民服務代辦點（站）日常運行經(jīng)費、人員辦公經(jīng)費和窗口工作人員目標績效考核經(jīng)費納入財政預算，由便民服務中心按照績效考核情況發(fā)放績效考核獎勵。
駐不到位、人員進駐不到位、事項辦理不到位的予以通報批評、限期整改。
對整改不力或情節(jié)嚴重的，追究主要負責人和相關(guān)人員責任，不斷暢通群眾投訴舉報渠道，嚴肅查處不作為、慢作為、亂作為的行為，促進政務服務環(huán)境改善。
（初稿）。
為進一步深化黔西南州行政審批制度改革，推動行政審批與公共服務向基層延伸，簡化行政審批環(huán)節(jié)，提高行政審批效率，優(yōu)化行政審批服務，規(guī)范行政行為，拓展服務領(lǐng)域，提升我州服務基層、服務企業(yè)、服務群眾的能力和水平，現(xiàn)結(jié)合州情實際，特制定以下實施方案。
一、指導思想。
以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，以“便民、利民、規(guī)范、高效”為宗旨，以建立高標準、規(guī)范化、服務型鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）便民服務中心為標準，按照依法行政、廉政勤政、公正公開的要求，通過整合優(yōu)化和服務創(chuàng)新，進一步推進鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）和基層站辦所轉(zhuǎn)變職能，提高機關(guān)工作人員的辦事效率和服務水平，打造一個方便快捷、高效廉潔、規(guī)范透明的基層行政服務平臺，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、規(guī)范的政府服務環(huán)境。
二、工作目標。
（一）2012年12月31日前，全州所有鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道)都要建設(shè)好便民服務中心。涉及鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道)行政機關(guān)所在地，要將便民服務中心與政權(quán)建設(shè)統(tǒng)籌規(guī)劃建設(shè)，便民服務中心一并交付投入使用。
（三）按照便民、利民、實在、實用的原則，整合現(xiàn)有。
資源，把鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道)群眾信訪中心、惠民服務中心納入便民服務中心統(tǒng)一管理，打造三位一體的綜合服務平臺，真正使中心成為提供便利服務的綠色通道、農(nóng)民群眾脫貧致富的信息基地、集體資金資產(chǎn)資源陽光運作的監(jiān)管平臺、化解各類矛盾糾紛的前沿窗口。
三、建設(shè)模式。
按照因地制宜、分類建設(shè)的原則，鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道)便民服務中心采取大廳模式運行：便民服務中心設(shè)立辦事大廳，鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道)有關(guān)涉農(nóng)部門及基層站所在大廳設(shè)立辦事窗口，為群眾提供“一站式”服務。
四、建設(shè)標準。
（一）硬件標準：
1、全州140個鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道)按照每個200萬的標準投資建設(shè)；
2、有統(tǒng)一的中心標牌：鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道辦事處便民服務機構(gòu)名稱統(tǒng)一為“××鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道)便民服務中心”。便民服務中心標識式樣、字體、風格等由州政務服務中心統(tǒng)一規(guī)定設(shè)置，在辦公地點正面顯著位置橫排固定。
3、有群眾熟知的固定熱線電話；
4、有檔案柜；
5、有方便群眾辦事的坐椅、飲水機等；
6、各窗口有明顯的標識牌；
7、室內(nèi)有公示告知版面；
有條件的要配備辦公電腦、電子顯示屏、觸摸屏。
（二）軟件建設(shè)。
1、人員配備到位。有中心負責人和固定的窗口工作人。
員，實行掛牌上崗；
4、崗位職責明確。根據(jù)工作性質(zhì)和特點，制定中心負責人和各辦事窗口的工作職責，并有考核辦法。
五、主要職責。
鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道)便民服務中心隸屬當?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)政府管理，在業(yè)務上接受州、縣（市）政務服務中心指導，鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道)便民服務中心主要承擔以下幾個方面職責：
1、承擔鎮(zhèn)政府職權(quán)范圍內(nèi)的審批審核、證照辦理、申報發(fā)放等各類行政服務。
2、受理與村鎮(zhèn)建設(shè)、群眾生活密切相關(guān)的行政審批事項和公共服務事項。
3、接待群眾來信來訪，政策咨詢、技術(shù)指導、法律援助等便民服務。
4、對權(quán)限內(nèi)的事項，直接辦理、限時辦結(jié)、聯(lián)審聯(lián)辦，對需要到縣辦理的事項，實行全程幫辦領(lǐng)辦服務。
六、經(jīng)費投資。
為確保順利推進便民服務中心標準化建設(shè)，對全州140個鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道)按照統(tǒng)一標準建設(shè)，按每個鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道)200萬元的標準進行建設(shè)，用于中心場地建設(shè)，辦公設(shè)施的購置及標牌的制作，電腦、辦公桌椅的采購，符合政府采購的統(tǒng)一納入采購辦購置，便民服務中心運行工作經(jīng)費由鄉(xiāng)鎮(zhèn)在預算的公業(yè)務費中統(tǒng)一安排，財政不再單列。
七、工作要求。
（一）各級政府和部門要提高認識，加強領(lǐng)導。建立鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道)便民服務中心是服務社會、服務群眾的第一“窗口”，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是新形勢下提高執(zhí)政能力建設(shè)的有效載體，是加強機關(guān)效能建設(shè)的內(nèi)在要求。各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道)要把推進便民服務中心建設(shè)作為一項重要工作擺上議事日程。要嚴格按照鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道)便民服務中心建設(shè)的標準，科學合理設(shè)置窗口，最大限度地方便群眾辦事，確保認識、項目、人員、運轉(zhuǎn)、監(jiān)督、考評到位?？h（市）有關(guān)部門要對涉農(nóng)的審批、收費項目進行認真梳理，對能下放到鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、街道辦事處和基層站所的審批權(quán)限予以下放，最大可能地提高辦事效率，方便農(nóng)民群眾。
（二）實事求是，因地制宜。各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道)要本著“便民、利民、實在、實用”的原則，對基層站所和鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道)現(xiàn)有的辦公場所進行有效整合，統(tǒng)一管理、科學利用，實現(xiàn)資源利用率的最大化。原則上各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道)都要設(shè)立辦事大廳，各基層站所在大廳設(shè)立辦事窗口。積極推進電子政務建設(shè)，逐步實現(xiàn)州縣（市）、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道)三級聯(lián)網(wǎng)。
常管理和監(jiān)督，確定一名副職領(lǐng)導干部兼任便民服務中心主任，負責中心的全面工作。要加強中心內(nèi)部管理制度建設(shè)，按照機關(guān)效能建設(shè)的要求，建立嚴格科學的管理機制和激勵約束機制，制定考勤管理和年度工作業(yè)績考核辦法。要結(jié)合本地實際，開展形式多樣的便民利民活動，促進鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道)基層干部增強服務意識，改進工作作風，提高服務能力、服務水平和服務效率。
（四）注重實效，加強督查。建設(shè)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道)便民服務中心要注重實效，在創(chuàng)新為民服務內(nèi)容，探索為民服務方式，提高為民服務水平上下功夫。切忌做表面文章，流于形式，浪費人力、財力?？h（市）監(jiān)察部門要把便民服務中心建設(shè)和服務情況作為落實黨風廉政建設(shè)責任制檢查考核的一項重要內(nèi)容。加強監(jiān)督檢查，對集中辦公不到位、設(shè)施不到位、人員不到位、事項不到位、運轉(zhuǎn)不到位等問題要及時督促整改，對違反機關(guān)工作人員行為規(guī)范的窗口工作人員，要嚴肅處理。
黔西南州政務服務中心。
2012年3月20日。
服務標準化工作總結(jié)篇九
我們今天在這里召開創(chuàng)建非煤礦山安全標準化工作專題會議，主要任務是：學習貫徹《國務院關(guān)于進一步加強企業(yè)安全生產(chǎn)工作的通知》精神，總結(jié)回顧我區(qū)非煤礦山安全標準化創(chuàng)建工作情況，交流經(jīng)驗，安排部署安全標準化建設(shè)任務下一階段重點工作。
首先，簡要回顧一下，我區(qū)非煤礦山安全標準化工作情況：四月以來，我們按省、市、區(qū)相關(guān)工作部署，制定下發(fā)了工作方案，成立了考評機構(gòu)，指定了第一批達標企業(yè)名單，舉辦了培訓班，并多次召開會議研究部署此項工作。但時至今日，多數(shù)礦山企業(yè)工作進展緩慢。雖然非煤礦山安全基礎(chǔ)薄弱是不爭的事實，但主要原因還是礦山企業(yè)對安全標準化建設(shè)的重要性認識不足，安全理念滯后，沒有真正處理好安全標準化與企業(yè)投入、安全標準化與企業(yè)自身發(fā)展、安全標準化與企業(yè)現(xiàn)代化規(guī)范管理的關(guān)系；此外，非煤礦山企業(yè)從業(yè)人員隊伍素質(zhì)不高，也為實現(xiàn)本質(zhì)安全客觀上增加了難度。對此，我們必須有更加清醒的認識，必須付出更加艱苦的努力。
接下來，我強調(diào)幾點意見：
第一，要充分認識安全生產(chǎn)標準化活動的重要性。
和必要性。開展標準化創(chuàng)建，是非煤礦山企業(yè)提升安全保障能力的一項基礎(chǔ)性工作，是企業(yè)安全管理的重要平臺。通過創(chuàng)建，落實企業(yè)的各項主體責任，把因基礎(chǔ)不牢而擔心事故發(fā)生變成心中有數(shù)。通過創(chuàng)建，不僅提高了企業(yè)管理水平，也促進了安全文化、安全理念在企業(yè)得到落實，人的安全意識得到提高。希望在座的22家非煤礦山老板，要把標準化創(chuàng)建工作作為促進安全生產(chǎn)形勢根本好轉(zhuǎn)的一項重要工作切實推進，又快又好地完成安全標準化創(chuàng)建工作。
第二，創(chuàng)建活動要扎實推進，務求實效。
據(jù)了解，目前我區(qū)第一批22家應達標的非煤礦山企業(yè)除個別礦山外，大多數(shù)礦山都與中介機構(gòu)就標準化創(chuàng)建技術(shù)指導及委托外部考評達成了服務協(xié)議。但簽訂了協(xié)議工作是否有開展呢？據(jù)我所知，很多礦山企業(yè)到現(xiàn)在為止還沒有什么具體動作，我們開展非煤礦山安全生產(chǎn)標準化活動，主要目的是強化礦山安全基礎(chǔ)，減少和預防事故的發(fā)生。因而，在創(chuàng)建活動中，要按照實事求是、求真務實、注重質(zhì)量的原則進行。開展標準化是礦山企業(yè)來開展，各礦山要真正行動起來，從本礦實際出發(fā)，建章立制，先從解決制約本礦安全生產(chǎn)的主要矛盾，關(guān)鍵環(huán)節(jié)入手，從最基層和班組做起，從重點要害崗位達標入手，扎扎實實、實實在在推進創(chuàng)建工作。而不是由中介機構(gòu)來開展，這一點一定要搞清楚，中介機構(gòu)僅僅是作技術(shù)指導、服務及出具外部考評報告。我們要通過創(chuàng)建活動，真正提高礦山從業(yè)人員安全素質(zhì)，逐步建立標準化崗位、車間、班組。而不能搞形式主義，走過場、搞花架子。
第三，全面夯實基礎(chǔ)，加大投入。
安全標準化工作的實質(zhì)不外乎兩個方面，一個是管理的`標準化，相當于
軟件；一個是裝備的標準化，相當于硬件。兩者相輔相成，缺一不可。從某種意義上來說，解決了認識問題，管理的標準化容易做到；但是一涉及到裝備問題，也就是投入問題，好多礦山企業(yè)就不容易做到了。安全標準化工作好比一座大廈的基礎(chǔ)，只有堅實的基礎(chǔ)，才能有高聳的建筑。基礎(chǔ)不牢，地動山搖，只能半途而廢，到頭來只會一場空。當前，我區(qū)非煤礦山企業(yè)發(fā)展態(tài)勢總體尚好，有一定的安全投入保障，對于做好安全標準化工作十分有利。（各礦山從規(guī)費中征收的安全風險金返還部分，現(xiàn)在明確規(guī)定，此項資金必須優(yōu)先用于安全標準化建設(shè)投入，否則，對安全標準化不達標的礦山企業(yè)下年度將不予返還。）各礦山企業(yè)要切實擺正當前利益和長遠利益的關(guān)系，擺正基礎(chǔ)建設(shè)和經(jīng)濟效益的關(guān)系，擺正企業(yè)效益和社會利益的關(guān)系，不要急功近利、殺雞取卵。要按照安全標準化的規(guī)范和要求，舍得花本錢、下功夫，搞好企業(yè)生產(chǎn)各個環(huán)節(jié)的投入，確保各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)的達標，向質(zhì)量要安全，要效益。積極創(chuàng)造條件，加大企業(yè)技術(shù)改造力度，固本強根，奠定礦山企業(yè)安全生產(chǎn)的基礎(chǔ)。從而使每個礦山都能從安全標準化中得到實實在在的好處，使差的變好，好的變強。
服務標準化工作總結(jié)篇十
1、將經(jīng)驗變成標準，將標準變成經(jīng)驗。
2、管理做得好不好，全靠標準來指導。
3、標準做得好，問題自然少。
4、集思廣益建標準，落地執(zhí)行是根本。
5、作業(yè)標準記得好，質(zhì)量事故自然少。
6、標準做得好，工作無煩惱。
7、作業(yè)標準記得牢，輕車熟路沒煩惱。
8、立標準，講規(guī)范，簡流程，提效率。
9、作業(yè)有規(guī)章，做事不著慌。
10、做好標準化，各種困難都不怕。
11、企業(yè)目標要實現(xiàn)，標準推行是關(guān)鍵。
12、pdca動起來，人人標準做起來。
13、僅憑習慣不牢靠，標準作業(yè)最重要。
14、工藝標準記得牢，操作流程熟生巧。
15、生產(chǎn)立標準，質(zhì)量更安穩(wěn)。
16、標準執(zhí)行管控嚴，企業(yè)客戶笑開顏。
17、標準再多治本才好，標準再好落實才行。
18、基層人員力量大，全面建設(shè)標準化。
19、要想工作做得好，質(zhì)量標準不可少。
20、作業(yè)有規(guī)范，秩序不會亂。
21、作業(yè)標準合理化，省事省力全靠它。
22、要想工作做得好，企業(yè)標準少不了。
23、推行工作標準化，復雜事情簡單化。
服務標準化工作總結(jié)篇十一
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一、自查目的。
對旅游服務標準化試點工作進行自查，能夠發(fā)現(xiàn)景區(qū)在標準化工作實施、標準體系建設(shè)等方面存在的問題和不足，通過制定和實施持續(xù)改進措施，使景區(qū)的標準化試點工作不斷完善。
二、自查的依據(jù)。
1、相關(guān)法律、法規(guī)和標準的要求；
2、gb/t24421《服務業(yè)組織標準化工作指南》；
三、
職責。
1、公司標準化領(lǐng)導小組組長負責審查、批準執(zhí)行自檢自查工作方案；
2、標準化辦公室負責組織公司標準體系的自檢自查，并組織糾正、驗證和持續(xù)改進企業(yè)標準體系。
四、自查方法。
自查工作采取現(xiàn)場查看、過程驗證和游客滿意度測評等方法。
五、自查的內(nèi)容和要求。
按照服務標準化試點評估計分表和全國旅游標準化試點企業(yè)評估表進行自查，重點抽查公司各部門在標準化試點中各項工作的執(zhí)行情況，根據(jù)檢查情況填寫《園內(nèi)檢查記錄表》，按部門下發(fā)質(zhì)監(jiān)情況報告，要求部門限期整改，并請受檢部門負責人簽字蓋章確認。自查中需要檢查的內(nèi)容如下：
2、各部門日常工作中的工作痕跡記錄；
3、各部門在標準實施過程中遇到的問題及處理情況；
4、景區(qū)硬件設(shè)施設(shè)備檢查；
5、游客滿意度調(diào)查。
六、自查工作組人員組成。
組長：魯玉。
副組長：閆華。
組員：劉沖宋麗。
各部門兼職標準化人員。
七、自查時間安排及自查結(jié)果處置。
每周進行一次檢查，并把檢查結(jié)果反饋給部門，部門根據(jù)檢查結(jié)果及時分析原因，提出糾正和預防措施及時整改，標準化辦公室負責跟蹤驗證。
八、自查工作應完成的記錄、報告及表格。
1、景區(qū)內(nèi)檢查記錄表；
2、質(zhì)監(jiān)情況報告；
3、整改回復報告；
4、游客滿意度調(diào)查表；
5、自查工作評分表；
6、自查工作報告。
二〇一三年六月二十六日。
服務標準化工作總結(jié)篇十二
書記、縣長，各位領(lǐng)導，各位同事：
×年，被國家標準化管理委員會辦公室確立為×市×縣“為民服務”政務服務標準化試點。特別是國家試點任務，我縣是第五批社會管理和公共服務全國唯一一個“為民服務”政務服務標準化試點單位，也是全省唯一一個縣級試點單位，具有很大的挑戰(zhàn)性和代表性。因此，在推進過程中，我們高度重視，堅持試點與改革相結(jié)合、理論與實踐相結(jié)合、走出去與引進來相結(jié)合的辦法，調(diào)動優(yōu)勢資源、集中精干力量、健全工作機制，于×年通過省級試點驗收，×年通過國家級試點驗收。
一、認真抓好標準創(chuàng)建。
（一）充分準備，精心組織。制定印發(fā)《×市×縣為民服務政務服務標準化試點項目實施方案》，成立領(lǐng)導小組，抽調(diào)精干力量組成工作專班，設(shè)立×縣為民服務政務服務標準化管理辦公室，健全組織協(xié)調(diào)、監(jiān)督指導、推進落實工作體系，明確任務分工、壓實主體責任，形成推進標準建立的合力。
（二）科學謀劃，多措并舉。遠致......等地開展實地學習考察，借鑒省內(nèi)外先進經(jīng)驗。邀請省市場監(jiān)督管理局標準化處副處長×做授課培訓，邀請市市場監(jiān)督管理局標準化科副科長×多次到場指導，邀請大國之禮開展禮儀培訓和服務提升，確保試點工作高起點謀劃、高標準推進。分兩批赴×大學威海分校進行行政審批理論集中培訓，全面提升工作人員綜合素質(zhì)。
（三）扎實推進，成效明顯。試點推進過程中，我們堅持謀劃一項、實踐一項，成熟一項、落實一項，反復論證，翻閱了大量資料，參考了大量佐證，制定完成了涵蓋通用基礎(chǔ)標準×項、服務管理標準×項、服務提供標準×項、崗位工作標準×項，共計×項標準的×縣為民服務政務服務標準體系。
二、堅持標準與改革融合推進。
在標準創(chuàng)建中發(fā)現(xiàn)，具備獨立踏勘評審能力、實現(xiàn)一窗綜合受理是判定改革成功與否、徹底與否的重要標志，也是加強標準規(guī)范的重點和前沿，于是下定決心，全力推動。
（一）建立踏勘評審工作規(guī)范。在全市率先成立了踏勘評審中心，獨立開展踏勘評審工作，實行審勘分離、受審分離，加強內(nèi)部風險防控。創(chuàng)新踏勘評審制度規(guī)范化、踏勘評審標準一元化、踏勘評審隊伍專業(yè)化等七化工作法。自主研發(fā)智能踏勘軟件，獲取國家著作權(quán)專利。梳理制定×項一元化踏勘標準，形成《踏勘評審工作規(guī)范》。
（二）建立一窗受理&bull；
一次辦好工作規(guī)范》。兩項規(guī)范均獲批準×市地方標準，既對標準化試點工作進行了充實完善，也對全市發(fā)展發(fā)揮了積極引領(lǐng)作用。
一次辦好”改革考核均取得全市第一名。鑒于良好的標準化建設(shè)基礎(chǔ)和社會成效，現(xiàn)已申報×省標準化示范項目，以積極發(fā)揮我縣標準化建設(shè)在推動全省高質(zhì)量發(fā)展中的基礎(chǔ)性、引領(lǐng)性作用。
三、突出標準引領(lǐng)。
以標準化理念推動改革創(chuàng)新和工作發(fā)展，充分發(fā)揮標準化建設(shè)引領(lǐng)作用，改革工作在多個領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了新的突破。
（一）以標準促改革。一是建立形成一鏈服務。為解決企業(yè)開辦服務鏈條涉及部門多、窗口布局散、部門銜接不緊密，造成辦理時間慢、環(huán)節(jié)多和申請人多窗跑、多趟跑的問題，設(shè)置一窗企業(yè)開辦專區(qū)，將幫辦代辦、市場準入、銀行開戶、稅務辦理嵌入專區(qū)，公開招標印章刻制公司進駐政務大廳，形成企業(yè)開辦一站式辦理和一鏈式服務。二是實踐改革一業(yè)一證。為大幅壓減審批環(huán)節(jié)和時限，簡化審批手續(xù)，有效提升行政效能和辦事效率，發(fā)揮相對集中行政許可權(quán)和一枚印章管審批優(yōu)勢，全面推行一業(yè)一證改革，實現(xiàn)一證準營、拿證即開業(yè)。先后探索實施商超、人力資源等×個領(lǐng)域，改革領(lǐng)域和發(fā)證總量均全市第一。三是加快實現(xiàn)一網(wǎng)通辦。持續(xù)深入推進一網(wǎng)通辦智慧政務服務體系建設(shè)，優(yōu)化網(wǎng)上配置資源，推動網(wǎng)上流程再造，按照應上盡上、全程在線要求，先后將相關(guān)行政許可事項納入政務服務平臺，實現(xiàn)一個事項全程電子化鏈條，一網(wǎng)通辦率達到×%。
（二）以標準抓創(chuàng)新。一是獨創(chuàng)實行獨任審批。針對審批事項繁簡不分、業(yè)務銜接不緊的問題，經(jīng)過認真思考，開創(chuàng)性的提出了設(shè)立獨任審批員的想法，將行政審批的審查與核準職責合并，繁簡分流審批事項，使每一個審批事項全程均由一名獨任審批員負責，真正實現(xiàn)一人一窗，即來即辦，立等可取。此項工作做法被刊載在第×期《×政務信息》上。二是先行先試集成審批。以辦一件事為主題，整合審批資源、集成審批事項，成立集成審批科，再造關(guān)聯(lián)事項主題服務流程，整合審批要件，簡并申報材料，建立線上線下融合一鏈辦理新模式。三是加快推進政務服務三級聯(lián)動。拉出項目立項、用地、規(guī)劃、公司設(shè)立等首批×個事項×個子項的行政許可事項一次性下放隨官屯、黃安兩個重點鎮(zhèn)。其余各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道以×號章的形式委托下放行政許可事項×項，全面構(gòu)建起縣、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村三級服務體系。
（三）以標準打基礎(chǔ)。一是推行局長陪辦。以局長現(xiàn)場體驗、陪同辦理、跟蹤問效的方式，從群眾視角著力發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，以最短的時間、最快的速度、最優(yōu)的服務為群眾排憂解難。三是改造建成智能專區(qū)。改造×余平方米智能化自助服務區(qū)，設(shè)置自助、母嬰、兒童娛樂等六個特色區(qū)域，可容納醫(yī)保、不動產(chǎn)等多家部門智能自助設(shè)備，不斷提高智能服務能力。三是全面完善基礎(chǔ)設(shè)施。規(guī)劃建設(shè)×余平方米食堂、檔案館，盡快解決×余名工作人員就餐問題，推動行政審批、稅務、房產(chǎn)、不動產(chǎn)檔案管理標準化、科學化、體系化。
服務標準化工作總結(jié)篇十三
為貫徹落實《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》[20xx年12月1日]對安全生產(chǎn)標準化建設(shè)的要求及《關(guān)于進一步加強企業(yè)安全生產(chǎn)工作的通知》（國發(fā)[20xx]23號）文件精神，提高安全生產(chǎn)水平，公司計劃開展安全生產(chǎn)標準化創(chuàng)建工作。為能夠高效開展安全生產(chǎn)標準化創(chuàng)建工作，特制定本方案。
經(jīng)過公司技術(shù)人員對貴公司1#鍋爐房現(xiàn)場觀察，就目前現(xiàn)狀根據(jù)天然氣鍋爐房可視化管理進行改造。
一、鍋爐鋼平臺地面處理。
1、處理方案：鋪設(shè)生產(chǎn)車間專用防靜電地坪膠。
2、方案特點：有效杜絕因靜電引起的安全隱患，地坪堅硬、耐磨、耐用、無塵、光亮、環(huán)保等，地坪使用壽命長達左右。
3、施工步驟：
（一）環(huán)氧樹脂自流平。
（1）施工隊伍進場施工準備及地面基層檢查。
（2）打磨、徹底清理基底。
（3）涂刷ba-30#環(huán)氧底油。
（6）涂刷ba-148環(huán)氧樹脂面涂涂裝。
（7）現(xiàn)場清理維護、地坪養(yǎng)護:面涂完成后將有關(guān)施工材料、工具搬離現(xiàn)場，嚴密封閉保護完成飾面。
（二）防靜電地膠。
（1）檢查找平層質(zhì)量。
（2）用干磨機打磨、修整找平層。
（3）吸塵，清潔地面。
（4）滾涂自流平界面劑，按1:1的比例兌水，均勻涂布。
（5）將自流平按嚴格的兌水比，攪拌均勻，用專業(yè)耙子進行自流平施工，用排氣滾排干凈氣泡。
（6）自流平施工完畢，晾干(約24小時)后，用打磨機配專用砂紙，對自流平進行拋光、磨平處理，確?；鶎舆_到所要求的`平整度。
（7）吸塵，清潔地面，將銅條按要求粘貼在自流平上。
（8）將材料預鋪于地面上，攤平二十四小時，消除卷曲應力。
（9）使用導靜電膠水，用專用齒條均勻刮膠，晾干至所需的粘接度，粘貼地板，切割余量，收邊。用專用鐵滾滾壓或趕板趕壓，確保粘貼牢固。二十四小時后，用電動開槽機或?qū)Ｓ瞄_槽刀開槽，將焊條融合于焊接槽中。
（11）鏟平焊條，清潔完工。
5、工程預算見附件。
6、效果圖見附件。
二、車間警示標志、標識標牌安裝及噴漆處理。
（一）項目內(nèi)容。
1、強電弱電線管分色標注。
2、鍋爐狀態(tài)標志加裝。
3、消防箱警示貼、火警電話標識牌。
4、燃氣閥門手柄開關(guān)指示。
5、排空閥手柄標注紅色、燃氣閥內(nèi)吊耳標注紅色。
6、加裝鍋爐進水管道底部警示圈。
7、鍋爐供水、回水流向標志。
8、風機及熱泵編號。
9、循環(huán)泵連接軸護罩顏色標注。
10、鍋爐底部工字鋼警示標志。
11、消防管道噴漆處理。
12、鍋爐直梯警示標志。
13、事故風機按鈕指示標志。
14、樓梯口下沿警示條。
15、消防逃生門地面警示條。
16、鍋爐四周地面警示條。
17、定點點檢標志。
（二）施工方案。
1、處理方案：嚴格按照標準化車間要求完善所有標識，
2、方案特點：使人能清晰明了所有設(shè)備及其他設(shè)施的正確使用，杜絕因標識標注不清楚而產(chǎn)生安全隱患。
3、施工步驟：
（1）施工隊伍進場施工準備及確認具體安裝位置。
（2）清理強弱電線管及檢查區(qū)分線路。
（3）給所有需要做噴漆標識的設(shè)備進行清理。
（4）噴漆。
（5）地面警示條粘貼。
（6）消防設(shè)備警示標志安裝。
（7）鍋爐設(shè)備標識標牌安裝。
（8）鋼板切割及焊接鍋爐進水管道底部警示圈。
（9）檢查所有標識標牌。
（10）清理現(xiàn)場垃圾。
4、施工周期25天。
5、施工安全：嚴格按照標準化施工工藝，做好防護設(shè)施，佩戴安全帽，對高空作業(yè)人員做好保護措施。
5、工程預算見附件。
6、效果圖見附件。
服務標準化工作總結(jié)篇十四
編者按：近年來，不論在理論界還是在實踐界，對我國政府當前應重點“干什么”這個問題，較為一致的呼聲是強化社會管理和公共服務。那么社會管理和公共服務的基本內(nèi)涵是什么？發(fā)達國家的社會管理和公共服務模式有何特點和趨勢？我國在社會管理和公共服務方面的現(xiàn)狀和問題怎樣？我國應采取哪些措施強化社會管理和公共服務？為此，本刊特選摘了中國行政管理學會《加快我國社會管理和公共服務改革的研究報告》一文，也許我們能從中找到對以上問題的初步回答。
今年上半年，中國行政管理學會專門組織了關(guān)于加快我國社會管理和公共服務改革問題的課題組，并形成了《加快我國社會管理和公共服務改革的研究報告》。該報告綜合分析了社會管理和公共服務的基本內(nèi)涵和重點領(lǐng)域，比較了發(fā)達國家的社會管理和公共服務模式，深入考察了目前我國履行政府社會管理和公共服務職能的現(xiàn)狀、問題與發(fā)展趨勢，提出了加快我國政府社會管理和公共服務改革的總體思路和若干建議。以下是對該報告的摘要：
（一）政府社會管理的內(nèi)涵。
所謂社會管理就是政府通過制定專門的、系統(tǒng)的、規(guī)范的社會政策和法規(guī)，管理和規(guī)范社會組織、社會事務，培育合理的現(xiàn)代社會結(jié)構(gòu)，調(diào)整社會利益關(guān)系、回應社會訴求、化解社會矛盾，維護社會公正、社會秩序和社會穩(wěn)定，建設(shè)經(jīng)濟、社會和自然協(xié)調(diào)發(fā)展的社會環(huán)境。通常情況下社會管理包括兩類：一類是政府對有關(guān)社會事務進行規(guī)范和制約即政府社會管理；二類是社會（即自治組織、非營利組織和公民）依據(jù)一定的規(guī)章制度和道德約束，規(guī)范和制約自身的行為，即社會自我管理和社會自治管理。現(xiàn)代社會管理是政府干預與協(xié)調(diào)、非營利組織為中介、基層自治為基礎(chǔ)、公眾廣泛參與的互動過程。
政府社會管理主要有三層內(nèi)涵：第一，政府社會管理是對家庭、社會團體與社會自治所不能解決的社會事務的管理，這些社會事務涉及社會整體的公共利益，需要依靠國家權(quán)力與政府權(quán)威加以解決；第二，必須由政府管理的社會事務構(gòu)成政府社會管理的主要內(nèi)容，比如保障公民權(quán)利、維護社會秩序、協(xié)調(diào)社會利益、實施社會政策、管理社會組織、提供社會安全網(wǎng)、解決社會危機等；第三，政府社會管理的核心是社會政策，社會政策是政府干預社會的主要手段和基本措施，它決定了政府的其他社會管理手段。社會政策的核心是福利國家或福利社會政策。
（二）政府公共服務的內(nèi)涵。
所謂公共服務就是提供公共產(chǎn)品和服務，包括加強城鄉(xiāng)公共設(shè)施建設(shè)，發(fā)展社會就業(yè)、社會保障服務和教育、科技、文化、衛(wèi)生、體育等公共事業(yè)，發(fā)布公共信息等，為社會公眾生活和參與社會經(jīng)濟、政治、文化活動提供保障和創(chuàng)造條件。按照公共支出的領(lǐng)域來劃分，政府公共服務主要包括經(jīng)濟性公共服務和社會性公共服務。經(jīng)濟性公共服務是政府為促進經(jīng)濟發(fā)展而直接進行各種經(jīng)濟投資的服務，如投資經(jīng)營國有企業(yè)與公共事業(yè)、投資公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、對企業(yè)經(jīng)營活動進行補貼等；社會性公共服務是指政府通過轉(zhuǎn)移支付和財政支持對教育、社會保障、公共醫(yī)療衛(wèi)生、科技補貼、環(huán)境保護等社會發(fā)展項目提供的公共服務。從市場經(jīng)濟發(fā)展史來看，發(fā)達國家政府職能演變的規(guī)律是：政府職能從以經(jīng)濟性服務為主，逐步擴展到以社會性公共服務為主。
政府社會管理和公共服務既是統(tǒng)一的又有所區(qū)別。首先，從基本特點看，社會管理主要體現(xiàn)現(xiàn)代行政管理整合性的特點，而公共服務則主要體現(xiàn)現(xiàn)代行政管理公眾性的特點；其次，從核心內(nèi)容看，社會管理主要體現(xiàn)在規(guī)范性上，主要管理和規(guī)范各種社會事務，包括社會公眾、社會穩(wěn)定、社會治理，而公共服務主要是提供和滿足公共需求的服務，包括公共設(shè)施、公共事業(yè)、公共信息等；再次，從行為模式看，社會管理主要是以行政強制為基礎(chǔ)，以法律、法規(guī)為保障對社會進行調(diào)整和約束，強調(diào)政府履行義務，突出政府主導、主動作用，而公共服務以合作為基礎(chǔ)，強調(diào)公民權(quán)利。因此，我國各級政府要深入研究社會管理和公共服務的發(fā)展規(guī)律，把財力物力等公共資源更多地向社會管理和公共服務傾斜。
由于我國正處在從傳統(tǒng)社會向現(xiàn)代社會轉(zhuǎn)型的歷史時期，政府的社會管理和公共服務職能絕不可能覆蓋到所有領(lǐng)域，必然要在一定時期內(nèi)進行戰(zhàn)略選擇，并且選擇的領(lǐng)域?qū)⒅饕械侥切罢獠啃宰畲螅残宰顝?，政府最具有比較優(yōu)勢，社會福利效益最大化，同時有可能將效率與公平有效地結(jié)合起來”的領(lǐng)域。
為此，現(xiàn)階段政府社會管理職能大致包括如下重點領(lǐng)域：（l）規(guī)范社會組織或團體，培育社會治理的多元主體；（2）創(chuàng)設(shè)完整的社會規(guī)制體系，推行社會安全系統(tǒng)工程；（3）實施配套的社會政策，維護社會公正；（4）樹立科學的發(fā)展觀，培育健康的市民社會；（5）調(diào)整社會管理執(zhí)行機構(gòu)，健全政府社會管理體制。
同樣，政府公共服務領(lǐng)域應集中選擇在如下重點領(lǐng)域：（1）提高政府公共教育服務的水平，普及12年制的義務教育；（2）提高政府社會保障公共服務水平；（3）提升政府公共醫(yī)療服務水平；（4）提高政府科技服務的公共服務水平；（5）投資戰(zhàn)略性的公共基礎(chǔ)設(shè)施等。
發(fā)達國家社會管理主要是指政府力量對獨立于政治、經(jīng)濟領(lǐng)域之外的那部分社會公共事務的管理。這種管理一方面提供為國家所必需的基本秩序，另一方面，是為經(jīng)濟發(fā)展和人民生活提供一個穩(wěn)定良好的社會環(huán)境?？疾彀l(fā)達國家政府社會管理和公共服務實踐發(fā)展情況，大致呈現(xiàn)出如下發(fā)展趨勢：
（一）政府社會管理職能不斷強化。主要表現(xiàn)為政府對社會管理的范圍的擴大。二戰(zhàn)后，政府的政治統(tǒng)治職能相對弱化，社會管理職能不斷加強，維護了社會秩序的穩(wěn)定，解決了各種社會問題，給公眾帶來了實際利益，起到了維護政治統(tǒng)治的作用。近幾十年“福利國家”政策在工業(yè)發(fā)達國家盛行，政府的社會管理范圍擴大，職能增強。
（二）多元化趨勢。由政府單獨直接管理變?yōu)槭袌?、社會中介組織、其他社團共同參與社會事務管理，直至社會組織進行自我約束、自我激勵和自我管理。西方一些國家政府推出了“混合經(jīng)濟的福利國家”、“福利多元主義”、“福利國家私有化”等?！盎旌辖?jīng)濟的福利國家”主要靠公、私部門的直接投資社會福利?！案＠嘣髁x”是社會福利服務由法定的部門、志愿的部門、商業(yè)部門、非正式部門等直接提供，政府不再唱獨角戲?！案＠麌宜接谢笔侵杆饺藸I利部門平行或替代部分公共部門參與社會管理活動。
（三）法制化與規(guī)范化。各國政府都非常重視涉及社會管理和公共服務的各類法律和法規(guī)，并力圖形成相互聯(lián)系和相互銜接的法律體系。政府力圖形成法律基礎(chǔ)上的權(quán)利與義務相統(tǒng)一的機制。政府確定具有超前性、系統(tǒng)性、協(xié)調(diào)性的社會管理和公共服務指標，并力圖做到細化和量化，同時做到規(guī)范化，以確保他們的合法性，提高管理效率。
（四）科技化和信息化。各國政府都積極利用現(xiàn)代科技成果特別是計算機和電信技術(shù)的最新成果，來推進公共服務項目的技術(shù)創(chuàng)新，改善公共服務的供給方式和提供手段，不斷提高公共服務的質(zhì)量和水平。西方發(fā)達國家大都把發(fā)展電子政務作為加強社會管理，改善公共服務的根本手段。
（五）公共服務市場化。在公共服務供給領(lǐng)域引進市場機制，將政府權(quán)威與市場交換的優(yōu)勢進行互補，從而提高政府功能輸出能力。
1978年以來，我國在控制人口增長、減少貧困、普及教育、環(huán)境保護、衛(wèi)生保健等社會管理與公共服務方面取得了顯著成就。主要表現(xiàn)在：我國許多重要的社會指標都從低收入國家的行列躍升到了中下等收入國家的行列，表明我國政府的社會管理水平處于中下等收入國家水平。近些年，我國各級政府還加快了對社會管理與公共服務的改革步伐，在社會實踐中創(chuàng)新了許多有益的做法，以滿足日益增長的復雜化、多樣化的公共服務需求。如從1994年始，山東煙臺市就推行了社會服務承諾制，后來在我國十大窗口行業(yè)陸續(xù)鋪開；2002年，浙江省在探索公共服務監(jiān)管方面，堅持人民滿意為最高追求，提出以“樹優(yōu)良作風，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務，做優(yōu)秀公仆”為導向；2003年，南京市和廣州市各自出臺了對國家行政機關(guān)及其公務員公共服務行為的規(guī)范，進一步明確了公務員的行為準則；與此同時，深圳市也對部分公共服務領(lǐng)域進行了開放，利用公開招投標方式打破城市基礎(chǔ)設(shè)施壟斷的狀態(tài)；成都市全面推進“創(chuàng)建規(guī)范化服務型政府”試點工作；近幾年各地政府先后提出打造服務型政府目標，對政府全面轉(zhuǎn)型產(chǎn)生了重要的影響作用。
但是，從總體上看，政府的社會管理和公共服務職能表現(xiàn)還比較薄弱，存在著許多亟待解決的突出問題。長期以來傳統(tǒng)社會管理模式集中體現(xiàn)為我國政府對社會采取的集中化社會管理體制。這種政府與社會高度合一的管理模式，使社會缺乏自我管理和自我發(fā)展能力，最終影響到社會的協(xié)調(diào)、快速、健康發(fā)展。突出表現(xiàn)在：（1）社會建設(shè)與社會發(fā)展滯后于經(jīng)濟增長。當前我國政府仍然帶有濃厚的生產(chǎn)投資型政府的特征，政府長期充當了經(jīng)濟建設(shè)主體和投資主體的角色，在實踐中造成了政企不分、忽視社會公共事業(yè)發(fā)展、發(fā)展失衡、金融風險與社會風險累積等問題。尤其是，我國社會結(jié)構(gòu)的調(diào)整，如人口結(jié)構(gòu)、就業(yè)結(jié)構(gòu)、城鄉(xiāng)結(jié)構(gòu)、地區(qū)結(jié)構(gòu)、階級階層結(jié)構(gòu)的調(diào)整落后于經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的調(diào)整，我國教育、科技、文化、醫(yī)療衛(wèi)生、環(huán)境保護等社會公共事業(yè)的發(fā)展滯后于經(jīng)濟的發(fā)展，造成了社會發(fā)展與經(jīng)濟發(fā)展的失衡。（2）社會發(fā)展與政府社會服務滯后于經(jīng)濟市場化和國際化的進程，突出地體現(xiàn)在社會安全網(wǎng)的建設(shè)十分緩慢，社會保障覆蓋面和公共衛(wèi)生覆蓋面較低，不足以抵御經(jīng)濟市場化與國際化的風險。（3）中國經(jīng)濟發(fā)展與社會發(fā)展的過程中，出現(xiàn)了某些“拉美化”的現(xiàn)象如貧富差距加大、社會保障覆蓋面過低、就業(yè)形勢惡化、社會事業(yè)發(fā)展緩慢、政府債務風險與財政風險加大等等。（4）我國社會組織形態(tài)發(fā)生了重大變化，但政府社會管理方式尚不能適應社會組織形態(tài)變遷的要求。我國的社會管理面臨著“一變五增”的新情況，即老體制下的職工逐步弱化了對單位的過分依賴，由“單位人”向“社會人”轉(zhuǎn)變，新興的多種所有制成份的“無主管”企業(yè)增多；外來人員、流動人員的比例增加；下崗、失業(yè)人員增多；老齡人口增多；貧困人群增多。（5）我國社會結(jié)構(gòu)的重大變化，迫切要求政府加大對社會利益結(jié)構(gòu)的協(xié)調(diào)力度，建立有利于社會持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的利益結(jié)構(gòu)和利益關(guān)系。（6）我國政府與社會關(guān)系的重大變化，要求盡快改變以政府為唯一中心的“單中心”治理結(jié)構(gòu)，建立政府與其他公共管理主體共同管理社會事務的“多中心”治理結(jié)構(gòu)。但是我國社會中介組織或第三部門還未真正成為政府職能轉(zhuǎn)移的載體，社會團體等民間組織的作用尚未得到充分發(fā)揮，公民社會的發(fā)育仍顯遲緩，社會資本的開發(fā)利用不足，社會的自主性及自我組織能力不夠強，各級官員新的治理觀念還未樹立等等。（7）作為社會穩(wěn)定與社會風險重要指標的聯(lián)名信增加率、集體上訪增加率等指標不斷上升，標志著我國進入了社會風險加劇的時期。
目前，我國公共服務領(lǐng)域存在三大矛盾。首先，公共服務產(chǎn)品總量不足，日益擴大的公共服務需求與嚴重不足的公共服務供給形成矛盾。在實物產(chǎn)品大量過剩的同時，我國公共服務供給卻嚴重不足，在農(nóng)村公共醫(yī)療等領(lǐng)域甚至出現(xiàn)了倒退。其次，公共服務的投入嚴重不足，國家對各類事業(yè)機構(gòu)的投入與公共服務產(chǎn)品的產(chǎn)出嚴重不對稱。在我國改革發(fā)展的新階段，國家繼續(xù)包攬公共服務既是不可能的，又是沒有必要的?，F(xiàn)在，國內(nèi)外有大量的資金正在尋找新的發(fā)展機會，而目前的公共事業(yè)體制卻限制了各種社會資金的進入。事實上，在公共服務領(lǐng)域已經(jīng)形成了兩種不合理的局面：一方面國家對現(xiàn)有事業(yè)機構(gòu)大量資金的投入，在相當程度上是用來養(yǎng)人，事業(yè)機構(gòu)應當給社會提供的公共服務嚴重不足；另一方面在公共衛(wèi)生、農(nóng)村義務教育等基本的公共產(chǎn)品供給和公共服務方面國家投入又太少，嚴重制約了社會事業(yè)的發(fā)展。再次，公共服務產(chǎn)品分配嚴重不均衡。面對總量不足的公共服務，我們的分配也存在失衡問題。廣大的弱勢群體得到的公共服務嚴重不足，遠不能滿足他們對公共服務的基本需求，與強勢群體享受的公共服務存在著相當大的反差。部分農(nóng)村地區(qū)由于公共服務嚴重短缺，出現(xiàn)了因教育返貧和因生病返貧的問題。
目前，我國政府對履行社會管理和公共服務職能的重視程度可以說是超過了以往任何時期。從中央到地方都強調(diào)要以科學發(fā)展觀為指導來推動社會管理與公共服務的改革。這種改革趨向主要體現(xiàn)為五個方面的要求：
四要將政府從公共權(quán)力的行使主體轉(zhuǎn)變?yōu)閷卜盏呢熑沃黧w；
五要建立責任追究制度和民眾參與機制，作為推動和保障服務型政府的動力和力量。
當前我國要以科學發(fā)展觀為指導，更加重視社會管理與公共服務。這就要求各級政府必須緊緊圍繞全面建設(shè)小康社會的目標，切實轉(zhuǎn)變政府職能，大力推進政府社會管理創(chuàng)新，提高公共服務水平，努力建設(shè)一個以和諧發(fā)展為主題的公共服務型政府。
1．堅持以人為本的原則。確立全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的科學發(fā)展觀，要求各級政府必須要全面履行職能，科學把握社會管理和公共服務的本質(zhì)和核心。這個本質(zhì)和核心就是要堅持以人為本。以人為本是以實現(xiàn)人的全面發(fā)展為目標，從人民群眾的根本利益出發(fā)謀發(fā)展、促發(fā)展，不斷滿足人民群眾日益增長的物質(zhì)文化需要，切實保障人民群眾的經(jīng)濟政治和文化權(quán)益，讓改革發(fā)展的成果惠及全體人民。
2．堅持社會目標優(yōu)先原則。在經(jīng)濟轉(zhuǎn)軌、社會轉(zhuǎn)型時期，各種社會利益關(guān)系和社會結(jié)構(gòu)發(fā)生改變，這就要求各級政府切實轉(zhuǎn)變自身職能，大力推進政府社會管理創(chuàng)新，提高公共服務水平。在繼續(xù)搞好經(jīng)濟調(diào)節(jié)、市場監(jiān)管的同時，更加注重履行社會管理和公共服務職能，更加重視就業(yè)、教育、文化、體育、公共衛(wèi)生、環(huán)境保護、社會保障和社會救助等方面工作，更加重視政府應對公共危機的能力建設(shè)，建立健全與社會主義市場經(jīng)濟體制相適應的具有中國特色的公共服務體系。
3．堅持循序漸進原則。建設(shè)公共服務型政府是一個復雜的系統(tǒng)性工程，需要各級政府處理好當前與長遠、局部與全局、重點與一般之間的關(guān)系，要從中國的現(xiàn)實國情出發(fā)，根據(jù)目前我國經(jīng)濟和社會發(fā)展的真實水平，摸索出一條符合自身實際的社會管理和公共服務模式，既不能急于求成，又不能超越現(xiàn)實。
1．加強社會建設(shè)和管理，推進社會管理體制創(chuàng)新。
（l）更新管理觀念，樹立科學發(fā)展觀。要使政府從經(jīng)濟建設(shè)型向社會管理型轉(zhuǎn)變；從行政管制型向公共服務型轉(zhuǎn)變；從舊式發(fā)展觀、片面政績觀向科學發(fā)展觀、正確政績觀轉(zhuǎn)變；從集中管理型向依靠市場調(diào)控型轉(zhuǎn)變；從提供經(jīng)濟物品向提供制度物品轉(zhuǎn)變；同時要積極營造全社會重視社會發(fā)展的氛圍。
（2）調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，再造管理流程。要優(yōu)化組織設(shè)計；合理劃分中央與地方的事權(quán)責任，理順社會管理中的條塊關(guān)系，實行合理分權(quán)；借鑒國外的經(jīng)驗，設(shè)置獨立管制機構(gòu)；再造社會管理流程，實現(xiàn)社會管理和服務的“簡便、透明和高效”。
（3）強化關(guān)鍵的管理職能，落實政府的社會目標。當前迫切需要政府加強以下幾個關(guān)鍵的社會管理職能：健全社會治安綜合治理機制，強化社會安全管理，維護社會秩序和穩(wěn)定；強化勞動就業(yè)服務職能，創(chuàng)造良好的勞動就業(yè)政策環(huán)境；完善社會保障制度，構(gòu)筑社會穩(wěn)定的“安全網(wǎng)”；強化衛(wèi)生服務職能尤其是食品藥品監(jiān)管職能，確保人民群眾的生活和生命安全；強化收入分配職能，調(diào)節(jié)收入分配，維護社會公正；強化人口與環(huán)境管理職能，保障經(jīng)濟和社會的可持續(xù)發(fā)展；構(gòu)筑有效的公共幫助機制，維護與保障弱勢群體合法權(quán)益。
（4）推動“多中心主體”社會治理，提高社會自治與自我服務能力。推動“多中心主體”社會治理，建立政府與社會的平等合作伙伴關(guān)系，提高社會自治與自我服務能力己成為當代社會管理發(fā)展變化的一個基本趨勢。為此要建立健全黨委領(lǐng)導、政府負責、社會協(xié)同、公眾參與的社會管理治理格局，大力培育和發(fā)展社會中介組織；積極拓展公民參與社會治理的渠道；推進社區(qū)建設(shè)；重視政府公共關(guān)系建設(shè)。
（5）引入現(xiàn)代化的管理技術(shù)，改進政府的社會管理方式。一要重視“社會政策”管理；二要政府社會管理方法從“重管制、輕服務”向“管制”與“服務”并重轉(zhuǎn)變，從以行政干預手段為主向以法律手段為主的轉(zhuǎn)變；從政府生產(chǎn)向政府提供轉(zhuǎn)變；采用現(xiàn)代化管理技術(shù)。
（6）建立社會運行狀況的監(jiān)測體系，創(chuàng)造一個“有預見性”的政府。在組織保障方面構(gòu)建正式的體制內(nèi)社會監(jiān)測機構(gòu)，輔之以社會第三方的獨立評估機構(gòu)，逐漸形成縱橫交叉式、立體網(wǎng)狀型的監(jiān)測體系；重構(gòu)社會信息的采集、整理和披露渠道，開拓廣泛的社會信息收集源；研制并運行社會發(fā)展的監(jiān)測（指標）體系，將社會發(fā)展綜合評價指標體系納入政府決策和績效評估過程中；構(gòu)建社會穩(wěn)定的預警、預控管理系統(tǒng)，加快建立健全各種突發(fā)事件應急管理機制，提高政府公共危機的管理能力。
2．推進公共服務創(chuàng)新，建立與社會主義市場經(jīng)濟體制相適應的公共服務體系。
（l）要推進公共服務觀念的創(chuàng)新，堅持以人為本，樹立公共服務的成本意識、效率觀念、公平意識和多樣化觀念，切實把公共服務作為政府的一項基本職責，努力建設(shè)好公共服務型政府。
（2）要推進公共服務體制的創(chuàng)新，努力實現(xiàn)政府公共服務的制度化、公共化和社會化。要建立適合中國國情的公共服務制度，就必須要實現(xiàn)政府公共服務的三個轉(zhuǎn)向：即從“運動型服務”轉(zhuǎn)向“制度型服務”、“歧視性服務”轉(zhuǎn)向“平等無差別服務”，從“單中心治理服務模式”轉(zhuǎn)向“政府與社會合作的多中心治理模式”等。
（3）要推進公共服務的技術(shù)創(chuàng)新，綜合運用多種手段提供公共服務。當前積極推進電子化政府建設(shè)，是改善政府公共服務的有效途徑，拓展現(xiàn)代公共服務型政府的發(fā)展空間，促進政府職能轉(zhuǎn)變，提高政府公共服務的效率和能力。
（4）要加大公共服務的管理創(chuàng)新，強化政府公共服務職能。為此應采取如下戰(zhàn)略措施：一是制定政府公共服務的長遠規(guī)劃與發(fā)展戰(zhàn)略，使之成為與國民經(jīng)濟、社會發(fā)展相協(xié)調(diào)的國家規(guī)劃與國家戰(zhàn)略；二是以科技教育公共服務為導向，提升中國的核心國際競爭力；三是以人力資本投資的公共服務為核心，實現(xiàn)持續(xù)、穩(wěn)定、公平的增長；四是以完善基礎(chǔ)型公共服務為重點，實現(xiàn)人人享有基本公共服務的目標；五是以建立公共財政體制為保障，為全面建設(shè)小康社會提供充足優(yōu)質(zhì)的公共服務動力，等等。
（資料來源：《中國行政管理》2005年第2期）。
胡錦濤同志在今年2月23日舉行的中共中央政治局第四次集體學習時強調(diào)：建設(shè)服務型政府，是堅持黨的全心全意為人民服務宗旨的根本要求，是深入貫徹落實科學發(fā)展觀、構(gòu)建社會主義和諧社會的必然要求，也是加快行政管理體制改革，加強政府自身建設(shè)的重要任務。建設(shè)服務型政府，根本目的是進一步提高政府為經(jīng)濟社會發(fā)展服務、為人民服務的能力和水平，關(guān)鍵是推進政府職能轉(zhuǎn)變、完善社會管理和公共服務，重點是保障和改善民生。在推進政府職能轉(zhuǎn)變、建設(shè)服務型政府的過程中，準確把握、牢牢抓住完善社會管理和公共服務這個關(guān)鍵，具有十分重要的意義。
改革開放以來，我國各級政府高度重視強化社會管理和公共服務職能，在控制人口增長、減少貧困、普及教育、衛(wèi)生保健、環(huán)境保護等方面取得了顯著成就。但是，從總體上看，目前我國政府社會管理和公共服務職能還不適應市場經(jīng)濟發(fā)展和社會全面進步的要求，存在著許多亟待解決的突出問題，主要表現(xiàn)在：
第一、社會建設(shè)與社會發(fā)展滯后于經(jīng)濟增長，社會發(fā)展與政府公共服務滯后于經(jīng)濟市場化和國際化的進程。政府在一定程度上仍然存在著重經(jīng)濟增長、忽視社會事業(yè)發(fā)展等問題，社會結(jié)構(gòu)的調(diào)整落后于經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的調(diào)整，教育、科技、文化、醫(yī)療衛(wèi)生、環(huán)境保護等社會公共事業(yè)的發(fā)展滯后于經(jīng)濟的發(fā)展，突出表現(xiàn)在社會保障覆蓋面和公共衛(wèi)生覆蓋面較低，社會安全網(wǎng)建設(shè)較慢。
第二、我國社會組織形態(tài)發(fā)生了重大變化，但政府社會管理方式還不能適應這種變遷的要求。我國傳統(tǒng)的社會管理模式是政府與社會高度合一的集中管理模式，它導致社會缺乏自我管理與自我發(fā)展的機制與功能。面對當前社會結(jié)構(gòu)階層多元化的重大變遷，政府在加大對社會利益結(jié)構(gòu)的協(xié)調(diào)，建立有利于社會持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的利益結(jié)構(gòu)和利益關(guān)系方面，尚嫌力不從心。
第三、在經(jīng)濟社會發(fā)展的過程中，出現(xiàn)了一定程度的城鄉(xiāng)、地區(qū)差距擴大、貧富差距擴大現(xiàn)象，人民內(nèi)部矛盾呈現(xiàn)出新的特點和復雜的情況，社會不穩(wěn)定、不和諧因素增加，社會潛在風險加大。雖然經(jīng)過近年來科學發(fā)展觀的貫徹和構(gòu)建和諧社會的強調(diào)，這種局面有所緩和，但仍未實現(xiàn)根本的好轉(zhuǎn)。
第四、公民社會發(fā)育遲緩，社會資本開發(fā)利用不足。我國政府與社會關(guān)系的重大變化，要求盡快改變以政府為唯一中心的“單中心”治理結(jié)構(gòu)，建立政府與其他公共管理主體共同管理社會事務的多中心治理結(jié)構(gòu)。但由于社會中介組織或第三部門還未真正成為政府職能轉(zhuǎn)移的有效載體，社會的自主性及自我組織能力不夠強，各級官員新的治理理念尚未樹立起來等原因，社會團體等民間組織的作用尚未得到充分發(fā)揮，政府“單中心”治理狀況尚未得到根本的改變，影響社會工作開展與和諧社會的建設(shè)。
第五、公共服務產(chǎn)品總量不足，產(chǎn)品分配嚴重不均衡。隨著我國經(jīng)濟社會的快速發(fā)展，社會的公共服務需求日益擴大。在市場上實物產(chǎn)品大量過剩的同時，公共服務供給卻嚴重不足。因此在城鄉(xiāng)不同程度出現(xiàn)了就業(yè)難、看病難、上學難、行路難、停車難等民生問題。公共服務產(chǎn)品總量不足再加上分配失衡，致使廣大農(nóng)村和弱勢群體得到的公共服務更為可憐，遠不能滿足他們對公共服務的基本需求。
從寧波的情況看，應該說，在政府的社會管理和公共服務方面，總體上是處于全國前列的，主要表現(xiàn)在各項社會事業(yè)發(fā)展迅速，社會保障體系逐步完善，民間組織正發(fā)揮越來越大的作用，社區(qū)建設(shè)成績顯著，社會危機應急機制初步建成，政府管理規(guī)范程度與服務水平不斷提高等等。但必須承認，在經(jīng)濟飛速發(fā)展的同時，一些社會管理和公共服務方面的問題也日益突出，譬如：社會上一些利益矛盾依然比較突出、社會危機應急體系還有待完善、民間組織發(fā)展不均衡、勞動就業(yè)與社會保障有待進一步完善等等。雖然這些問題相對于其它一些地區(qū)而言，是屬于“率先”、“走在前列”發(fā)展中的問題，但如不引起高度重視，也必將影響全面小康與和諧社會目標的實現(xiàn)。因此，必須從全局和戰(zhàn)略的高度提高認識，采取正確的思路和對策。
社會管理和公共服務是全世界各國政府都會面臨的共同課題。在市場經(jīng)濟發(fā)展的過程中，市場經(jīng)濟的發(fā)育程度與經(jīng)濟發(fā)展的階段不同，政府社會管理和公共服務的方式方法也不同。在這方面，西方發(fā)達國家進行了較早的探索，可以給我們一些有益的借鑒。
根據(jù)有關(guān)資料，西方發(fā)達國家的社會管理和公共服務大體經(jīng)歷了三個時期：一是自由競爭的市場經(jīng)濟時期。政府的社會管理和公共服務職能比較有限，社會管理以社會自我管理與社會自治為主，政府對社會基本上采取放任自由的態(tài)度。政府的社會管理職能主要是進行社會秩序管理，同時，政府承擔了濟貧的功能，但這種功能的履行也是盡量利用非政府組織進行。二是20世紀初至1978年左右的混合市場經(jīng)濟時期。這一時期社會管理和公共服務的重點是建立完善的社會保障制度，建設(shè)福利國家或福利社會，主要目標是維持全體公民的最低生活水平與教育水平；建立和完善基本社會關(guān)系管理制度，鼓勵和促進資本與勞動的合作，發(fā)展社會自治和社會自我管理；注重提高消費需求，以促進充分就業(yè)、維護宏觀經(jīng)濟穩(wěn)定作為重要目標。三是1978年以來的全球化市場經(jīng)濟時期。這一時期主要以教育、培訓、基礎(chǔ)科技領(lǐng)域為重要投資方向，以人力資本投資為核心，將消極的福利社會轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極的福利社會；積極推行充分就業(yè)政策，將“福利”轉(zhuǎn)變“工作”，并適度控制福利支出的增長，以求達到平衡社會保障與經(jīng)濟發(fā)展的目標；重視利用非政府組織、社會利益群體和基本社會組織進行社會協(xié)作治理；重視加強和促進社區(qū)建設(shè)與社區(qū)發(fā)展。這一時期，是西方發(fā)達國家社會管理與公共服務進展最明顯的時期。
深入考察發(fā)達國家政府社會管理與公共服務的發(fā)展變化，可以看出以下幾種發(fā)展趨勢：一是政府的管理服務職能不斷強化。重視解決各種社會問題，在給公眾帶來實際利益的同時，有效維護了社會秩序的穩(wěn)定，起到了維護政治統(tǒng)治的作用；二是使社會管理與公共服務法制化、規(guī)范化。各國政府都高度重視社會管理和公共服務領(lǐng)域的立法工作，努力形成在法律基礎(chǔ)上的權(quán)利與義務相統(tǒng)一的機制，確定具有超前性、系統(tǒng)性、協(xié)調(diào)性的社會管理與公共服務發(fā)展指標，并確保依法落實；三是逐步使社會管理與公共服務多元化。即由政府單獨直接管理和提供變?yōu)橛烧蜕鐣虚g組織、各種社團及市場共同參與管理和提供，特別鼓勵和扶持社會組織進行自我約束、自我激勵和自我管理；四是在社會管理與公共服務中引進科技化、信息化與市場機制。西方發(fā)達國家大都把發(fā)展電子政務作為加強社會管理、改善公共服務的重要手段，不斷改進和創(chuàng)新社會管理與公共服務的方法方式，提高社會管理與公共服務的質(zhì)量和水平。同時注意引進市場競爭機制，將政府權(quán)威與市場交換的優(yōu)勢互補，提高社會管理與公共服務的效率與效益。
三、以科學發(fā)展觀為指導，推進社會管理與公共服務創(chuàng)新發(fā)展。
完善社會管理與公共服務，是深化政治體制改革、建設(shè)服務型政府的重要任務，也是貫徹落實科學發(fā)展觀、構(gòu)建社會主義和諧社會的當務之急。必須在科學發(fā)展觀的指導下，堅持以人為本、社會目標優(yōu)先和循序漸進的原則，大力推進社會管理和公共服務發(fā)展創(chuàng)新，推進服務型政府建設(shè)。當前應著重在以下幾個方面有所突破：
1.科學調(diào)整政府與社會的角色定位。要適應現(xiàn)代社會復雜性、多元化的特點，在轉(zhuǎn)變觀念的基礎(chǔ)上，著重明確在完善社會管理與公共服務的過程中政府的角色和職能：一是要從高度集權(quán)到合理分權(quán)。通過深化行政管理體制改革，明確政府職能定位，該退出的退出，該補位的補位，將社會可以自我調(diào)節(jié)和管理的社會事務交給社會組織，發(fā)揮其在提供服務、反映訴求、行業(yè)自律、維護權(quán)益等方面的作用。改變長期以來由政府獨家管理社會的狀況，讓多個社會組織共同管理和治理社會，提升社會的民主自治能力，增強社會的自我管理和自我服務功能；二是要強化公共服務。集中精力履行好自己的主要職能，在經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)上，盡可能向社會提供又多又好的公共服務，實現(xiàn)由經(jīng)濟型政府向公共服務型政府轉(zhuǎn)變，由舊式發(fā)展觀、片面政績觀向科學發(fā)展觀、正確政績觀轉(zhuǎn)變，由提供經(jīng)濟商品向提供制度商品轉(zhuǎn)變。
2.突出抓好社會管理與公共服務的重點領(lǐng)域。由于我國正處在從傳統(tǒng)社會向現(xiàn)代社會轉(zhuǎn)變的歷史時期，各地區(qū)的情況又存在很大差別，政府的社會管理和公共服務不可能覆蓋到所有領(lǐng)域，也不可能采取同一標準，必然要在一定時期、一定范圍內(nèi)進行戰(zhàn)略選擇。從當前的實際出發(fā)，現(xiàn)階段完善社會管理與公共服務，應該突出以下重點：在社會管理方面，一是發(fā)展和規(guī)范各類社會組織，培育社會治理的多元主體；二是制定實施配套的社會政策，維護社會公平正義；三是進一步建設(shè)完善社會規(guī)制體系，推行社會安全系統(tǒng)工程；四是改革調(diào)整社會管理執(zhí)行機構(gòu)，建全完善政府社會管理體制。在公共服務方面，一是因地制宜提高社會保障公共服務水平；二是努力提高公共教育服務水平；三是積極提升公共醫(yī)療服務水平；四是大力提高科技、文化的公共服務水平；五是加大對直接關(guān)系民生的公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投資等。
3.大力發(fā)展和規(guī)范社會組織。在新形勢下完善社會管理和公共服務，必須大力發(fā)展和規(guī)范社會組織。首先是發(fā)展。應大力發(fā)展如行業(yè)協(xié)會、商會、會計事務所、審計事務所、律師事務所、質(zhì)檢、商檢、消協(xié)及廣告公司、咨詢公司等中介組織，培育社會自主性及自我組織能力，使其逐漸成長為政府職能轉(zhuǎn)移的載體；其次是規(guī)范。要用法律法規(guī)規(guī)范社會組織的行為，建立完善各種監(jiān)督管理制度，嚴肅查處違法違規(guī)問題和案件。政府部門要與社會中介組織脫鉤，對社會組織實行規(guī)范化、制度化管理，充分發(fā)揮其在地方經(jīng)濟社會發(fā)展各個領(lǐng)域的作用，提高它們?yōu)槭袌龇?、為企業(yè)服務、為社會服務的效率和水平。
4.創(chuàng)建政府與社會良性互動機制。適應社會結(jié)構(gòu)的多元性變化，推動“多中心主體”社會治理，切實建立健全黨委領(lǐng)導、政府負責、社會協(xié)同、公眾參與的社會管理與公共服務發(fā)展格局，積極發(fā)揮非營利性組織在提供公共服務方面的作用，綜合利用經(jīng)濟、法律和行政手段管理社會公共事務，努力形成政府機制、社會機制和市場機制的良性互動。
5.推進社會管理與公共服務創(chuàng)新。首先是要在觀念上創(chuàng)新。堅持以人為本，使政府由經(jīng)濟建設(shè)型、行政管理型向社會管理型、公共服務型轉(zhuǎn)變，切實把社會管理與公共服務作為政府的一項重要和基本的職責；其次要引入現(xiàn)代化的管理服務技術(shù)。積極推進電子化政府建設(shè)，改進社會管理與公共服務的手段和途徑，拓展社會管理與公共服務的發(fā)展空間。研制并運行社會管理與公共服務的監(jiān)測體系，將社會管理與公共服務納入政府決策和績效評估過程。加強和重構(gòu)社會管理與公共服務信息的采集、整理和披露渠道，開拓廣泛的社會管理與公共服務信息收集源，提高政府社會管理與公共服務的效率和能力；再次要深化財政體制改革。使公共財政切實向社會管理與公共服務傾斜，為以民生為重點的社會建設(shè)提供有力的公共財力支撐。
（摘自2008年5月5日寧波日報）。
服務標準化工作總結(jié)篇十五
1、建立政府信息公開基礎(chǔ)標準。由鄉(xiāng)政府電子政務辦公室(黨政辦)牽頭，制定本級《政府信息公開條例》實施辦法，系統(tǒng)總結(jié)貫徹落實《政府信息公開條例》工作經(jīng)驗，進一步完善主動公開、依申請公開、保密審查、虛假或不完整信息澄清、信息統(tǒng)計、投訴舉報、監(jiān)督考評、責任追究等工作程序，細化執(zhí)行標準，規(guī)范政府信息公開行為。
2、建立政府信息公開目錄標準。梳理本級政府信息公開事項，分級編制鄉(xiāng)級政府信息公開基本目錄，建立內(nèi)容全面、分類合理、層級清晰、易于檢索的目錄體系。鄉(xiāng)政府電子政務辦公室負責指導鄉(xiāng)級目錄編制工作。
3、建立政府信息公開網(wǎng)站標準。由鄉(xiāng)政府電子政務辦公室牽頭，按照“統(tǒng)一組織、統(tǒng)一編碼、統(tǒng)一目錄”的“三統(tǒng)一”模式，建立本級政府信息公開網(wǎng)站欄目和技術(shù)標準，進一步調(diào)整優(yōu)化各地、各部門政府信息公開網(wǎng)站和門戶網(wǎng)站信息公開欄目，促進網(wǎng)站間的聯(lián)接與融合。
4、建立行政職權(quán)行使規(guī)范標準。由鄉(xiāng)法制部門牽頭，相關(guān)部門協(xié)同，根據(jù)行政職權(quán)清理結(jié)果的審核和確認，統(tǒng)一行政職權(quán)名稱，繪制基本流程圖，制定職權(quán)行使標準，推進網(wǎng)上辦理，促進權(quán)力運行過程和結(jié)果動態(tài)公開。
5、建立財政預決算公開標準。由鄉(xiāng)財政部門牽頭，相關(guān)部門協(xié)同，完善本級財政預決算公開項目、公開形式、公開程序、公開時限、公開載體等方面的標準和制度，規(guī)范政府財政總預算和總決算、部門預算和決算公開，完善出差、公務接待、公務用車、會議等經(jīng)費支出信息公開。
6、建立政務公開示范點建設(shè)標準。由鄉(xiāng)政府政務公開辦牽頭，相關(guān)部門協(xié)同，制定本級政務公開(辦事公開)示范點建設(shè)標準和管理辦法，繼續(xù)開展示范點評估活動，并建立動態(tài)管理細化量化指標。
服務標準化工作總結(jié)篇十六
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
根據(jù)xx府辦字(202x)xx號文件和xx審改發(fā)〔202x〕xx號文件要求，我局高度重視，迅速行動，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，積極組織推進政務服務標準化建設(shè)工作，現(xiàn)將工作開展情況匯報如下:。
自收到xx政府辦《關(guān)于印發(fā)x縣政務服務事項清單編制規(guī)范工作方案的通知》和縣行政審批改革領(lǐng)導小組《關(guān)于印發(fā)x縣行政許可標準化建設(shè)實施方案的通知》后，我局高度重。
當前隱藏內(nèi)容免費查看視，組織成立了x縣xx局政務服務事項清單編制工作領(lǐng)導小組，由副縣長、縣xx局局長x任組長，紀檢書記x任副組長，領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在xx局，由x同志兼任辦公室主任，辦公室成員從法制、服務股、治安等部門抽調(diào)組成，具體負責該項工作的組織、協(xié)調(diào)、督促和信息上報、反饋等日常事宜。形成主要領(lǐng)導親自抓，分管領(lǐng)導具體抓的工作態(tài)勢，并將具體任務、時間節(jié)點進行了明確，真正做到了任務落實到股室、責任落實到個人，有效推動了此項工作扎實開展。
堅持把政務服務、權(quán)責清單梳理工作放在首位，在局各股室組建完成后就立即安排法制股工作人員對涉及到我局的法律法規(guī)、規(guī)范性文件、權(quán)責清單進行了認真、詳實地梳理。我局政務服務事項清單編制事項共xx項，包括行政許可xx項，行政處罰xx項，行政強制xx項，行政征收xx項，行政確認xx項，行政獎勵xx項，其他行政權(quán)力xx項。一次不跑事項xx項，公共服務xx項，工作涉及多個部門，任務較重，涉及法律條文、條款多。針對這種情況，我局及時組織各責任部門進行培訓，會上xx書記明確了各部門的具體經(jīng)辦人員，把壓實到個人，同時明確了完成工作的具體的時間節(jié)點。任務分解后各部門各司其職，各負其責，加班加點，通過努力，初步完成了政務服務事項清單編制工作和標準化建設(shè)的制定工作。通過工作人員的努力，共梳理出與我局有關(guān)的法律法規(guī)、規(guī)范性文件xx部(件)，扎實地梳理工作有效提升了工作人員業(yè)務水平，也為本次政務服務事項標準化建設(shè)工作夯實了理論基礎(chǔ)。
我局由于是新組建的單位，各股室人員也是從下屬單位借用的，對新常態(tài)下的城管工作正在逐步適應當中。而這次政務服務標準化建設(shè)工作時間緊、任務重，各承辦人員充分了揮了不怕苦、不怕累的精神，采取了“5+2”、“白+黑”的工作模式，加班加點趕進度。一是建立了微信工作群，及時各種文件、表格和要求發(fā)布在群里，在群里交流好的經(jīng)驗與做法。二是積極與上級業(yè)務部門的請示對接，規(guī)范了xx種事項名稱。三是實時通報各部門的工作進度，領(lǐng)導及時調(diào)度。四是部門通力合作，局里由法制部門負責對各部門上報材料所涉及的涉及法律條文、條款以及適用依據(jù)進行審核，確保了編制工作的法律基礎(chǔ)，行政服務股具體指導各部門填報表格，匯總各部門的材料，確保了高質(zhì)量完成。五是對接溝通協(xié)調(diào)。對于不懂的問題虛心地向縣編辦、政務服務中心的領(lǐng)導和工作人員請教，向xx局相關(guān)人員請教，逐一弄懂每個問題，填好每張報表，制好每張圖，做好每個環(huán)節(jié)。通過向各方學習交流，有效提升了工作效率，促進了該項工作按時完成。
我局雖也初步完成了政務服務事項標準化建設(shè)資料工作，但我們也存在一些細節(jié)問題還須不斷完善，如流程圖還需更加規(guī)范，示范樣本還需更加詳實。下一步我們會根據(jù)縣編辦、政務中心的提出修改意見及時改進、完善，確保此項工作高標準、高質(zhì)量完成。
服務標準化工作總結(jié)篇十七
7、建立服務中心形象標識標準。統(tǒng)一服務中心名稱、場所標識，制定大廳基本功能布局、標牌、服務設(shè)施擺放標準。通過服務標準化視覺識別系統(tǒng)的導入，將服務中心文化與運行理念統(tǒng)一設(shè)計，利用整體表達體系傳達給社會各界，使其對服務中心產(chǎn)生一致的認同感，以提升服務中心的整體形象。
8、建立政務服務項目標準。分級統(tǒng)一行政審批項目(包括行政許可和非行政許可審批，下同)的名稱、辦理主體、辦理依據(jù)、基本流程、收費依據(jù)及標準等基礎(chǔ)信息，制定申報材料和示范文本標準。
9、建立服務中心運行模式標準。分級相對統(tǒng)一進駐部門，繪制企業(yè)設(shè)立、投資建設(shè)等流程圖，實行“一門受理、一站式審批、一條龍服務、一個窗口收費”和并聯(lián)審批、窗口前后協(xié)同，推進區(qū)、鄉(xiāng)服務中心之間上下聯(lián)動。
10、建立窗口辦事規(guī)范標準。確定每個項目的標準辦理環(huán)節(jié)、步驟，科學設(shè)定整體辦理時限和各環(huán)節(jié)辦理時限。制定審批行為(受理、不予受理、補正補齊、許可、不予許可、送達等)各種決定書(告知單)的內(nèi)容、格式以及送達方式標準。
11、建立窗口日常管理標準。梳理工作職責，建立工作紀律及日常巡查、抽查、通報等大廳管理的內(nèi)容、流程標準。
12、建立“親切服務”標準。推行公開承諾，根據(jù)每一項行政審批的特點提出詳細的服務規(guī)范和標準，獲得公眾認可后向社會作出公開承諾。因地制宜建立人性化配套設(shè)施標準，探索情景化服務標準，制定接待、咨詢、引導等親切服務規(guī)范標準和評估獎懲制度，努力為群眾提供文明、規(guī)范、便捷、高效的“親切服務”。
13、建立政務服務質(zhì)量評價標準。參照省市政務服務考核標準，統(tǒng)一考核評價指標的內(nèi)容和統(tǒng)計口徑，建立質(zhì)量評價標準和指標體系。導入第三方滿意度測評體系，構(gòu)建服務對象滿意度測評模型，對群眾滿意度進行測評，改進不足，提升服務質(zhì)量。
14、建立政務服務信息化標準。參照全省統(tǒng)一的政務服務數(shù)據(jù)標準、技術(shù)標準和管理規(guī)范，建立行政審批協(xié)同辦公系統(tǒng)、招商服務系統(tǒng)、電子監(jiān)察系統(tǒng)、數(shù)據(jù)交換平臺、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫等電子政務建設(shè)和使用標準，規(guī)范接口。
服務標準化工作總結(jié)篇十八
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
為深入貫徹落實“放管服”改革精神，全面推動政務服務向基層延伸，切實解決服務群眾“最后一公里”問題，持續(xù)改善基層辦事服務環(huán)境，推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務標準化建設(shè)，實現(xiàn)就近能辦、多點可辦、少跑快辦，不斷提升群眾獲得感和幸福感，結(jié)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政區(qū)劃調(diào)整改革和xx區(qū)實際，制定本方案。
一、總體要求。
（一）指導思想。
堅持以新時代中國特色社會主義思想為指導，深入貫徹落實黨的十九大和***二中、三中、四中***精神，落實省委十一屆三次、四次、五次、***和省委、省政府關(guān)于行政區(qū)劃調(diào)整改革的部署，推進鄉(xiāng)村治理體系和治理能力現(xiàn)代化，按照省委省政府關(guān)于鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政區(qū)劃調(diào)整“四個優(yōu)先、五個不減、六個加強”的工作要求，以實施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略、保障和改善民生為主基調(diào)，以鞏固鄉(xiāng)村兩級辦事服務體系為前提，力促服務事項下沉，站所辦理進駐集中，服務流程科學優(yōu)化，辦結(jié)方便高效快捷，切實推進審批服務便民化，暢通為民服務“最后一公里”，為全區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展創(chuàng)造良好的政務環(huán)境。
（二）基本原則。
——便民利民原則。以方便群眾為目的，科學設(shè)置服務事項，分類窗口設(shè)置，優(yōu)化工作流程，實行“一站式服務”，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務。
——注重實效原則。從實際出發(fā)，簡化辦事程序，減少辦事環(huán)節(jié)，嚴格一次性告知制、服務承諾制和限時辦結(jié)制，切實提高辦事效率和服務質(zhì)量。
——公開透明原則。通過服務指南、政務公開欄等形式公開辦理事項、申報材料、辦事程序、責任單位、承諾時限和收費標準等，做到公開、透明，讓群眾知曉，接受群眾監(jiān)督。
二、建設(shè)標準。
（一）機構(gòu)設(shè)置。
在保留、調(diào)整及新設(shè)立的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）設(shè)立便民服務中心，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）的直屬事業(yè)單位，副科級建制。由管轄鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）主要領(lǐng)導負責便民服務中心標準化建設(shè)和規(guī)范性運行管理。統(tǒng)一設(shè)置標牌為“xx區(qū)xxx鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）便民服務中心”，“xx區(qū)人民政府xxx街道便民服務中心”。統(tǒng)一便民服務中心印章名稱為“xx市xx區(qū)xxx鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府審批服務專用章”或“xx市xx區(qū)人民政府xxx街道辦事處審批服務專用章”。
在被撤銷鄉(xiāng)鎮(zhèn)撤銷原便民服務中心，設(shè)立便民服務分中心，由管轄鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導班子成員兼任便民服務分中心主任，駐守做實做好便民服務工作，并設(shè)專職副主任1名，負責協(xié)助便民服務分中心主任管理分中心日常工作。統(tǒng)一設(shè)置標牌為“xx區(qū)xxx鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）便民服務xxx分中心”。便民服務分中心印章統(tǒng)一名稱為“xx市xx區(qū)xxx鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府（xxx）審批服務專用章”。
在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）所轄社區(qū)設(shè)立便民服務站，標識牌統(tǒng)一為“xxx社區(qū)便民服務站”，村和有條件的集中聚居地設(shè)立便民服務代辦點，標識牌統(tǒng)一為“xxx村便民服務代辦點”。
（二）場地建設(shè)。
堅持因地制宜，有效整合鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）政府、街道辦事處和部門基層站所辦公資源，以集中受理、辦理（代辦）政務服務事項為原則，統(tǒng)一管理、科學規(guī)劃，建設(shè)開放式、大廳式、柜臺式、便民化服務中心。積極推進《xx市人民政府辦公室關(guān)于進一步加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務中心建設(shè)的意見》（x府辦〔2015〕50號）文件落實，新（擴）建鎮(zhèn)、街道便民服務中心場地面積不少于1000㎡，鄉(xiāng)不少于500㎡，實現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）站所集中進駐便民服務中心集中辦公。
便民服務分中心按照“科學合理、適用夠用”的原則，充分利用被撤銷鄉(xiāng)鎮(zhèn)原便民服務中心辦事大廳集中辦公。同時，加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務分中心場地建設(shè)，充分滿足群眾辦事需要。
便民服務代辦點（站）利用村（社區(qū)）辦公場地合理設(shè)置。便民服務代辦點（站）應做到“六有”，即應有標識牌、有固定辦公服務場所、有代辦制度、有工作人員、有代辦服務事項及有工作臺賬登記簿。
（三）窗口設(shè)置。
便民服務中心實行“8＋x”模式，設(shè)置常駐窗口，分別為社會保障窗口、民政優(yōu)撫窗口、殘障服務窗口、農(nóng)業(yè)窗口、計生衛(wèi)生窗口、規(guī)建窗口、國土窗口、市場監(jiān)管窗口；根據(jù)便民服務大廳場地大小，設(shè)置2—3個綜合窗口整合各類辦理較少的政務服務事項納入綜合窗口受（辦）理。
便民服務分中心實行“3＋x”模式，設(shè)置社會保障窗口、民政優(yōu)撫窗口、殘障服務窗口，根據(jù)便民服務大廳場地大小，設(shè)置1—2個綜合窗口整合各類辦理較少的政務服務事項納入綜合窗口受（辦）理。
（四）辦公設(shè)備。
按照《xx市xx區(qū)人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)〈開展群眾辦事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）活動方案〉的通知》，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心（分中心）、村（社區(qū)）便民服務代辦點（站）應配齊配強辦公設(shè)施。便民服務大廳應設(shè)置1部服務電話，也可根據(jù)需要每個窗口配備1部固定電話，用于咨詢、投訴、聯(lián)系業(yè)務等。配備工作必需的電腦、打印機、高拍儀、評價儀、工作座牌、辦公桌椅、檔案柜、資料柜、保險柜、物品柜、文具等辦公設(shè)備。有條件的地方可配置7×24小時自助服務終端、排隊叫號、網(wǎng)上預約取號、智能顯示屏和自助取件柜等辦公設(shè)備。
（五）便民設(shè)施。
便民服務大廳應設(shè)置群眾休息區(qū)，配備休息椅，供辦事群眾等候休息；設(shè)置便民服務區(qū)，配備飲水機、手機充電臺、便民藥箱等便民設(shè)施；有條件的可設(shè)置自助服務區(qū)，配備自助臺式計算機、查詢機、復印機、填表桌以及填表書寫所需的筆、紙、膠水、剪刀等設(shè)備。
（六）網(wǎng)絡建設(shè)。
為確保政務服務事項“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”，由區(qū)行政審批局牽頭，統(tǒng)一為各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務中心、分中心分別接入不低于50m和30mb的電子政務外網(wǎng)。若因工作需要需接入其他專網(wǎng)的，由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）自行實施，并報區(qū)行政審批局備案。
（七）事項進駐。
根據(jù)《全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)就近辦事項清單》（x市府協(xié)調(diào)辦函〔2019〕2號）《全縣通辦事項建議清單》（x市行權(quán)辦〔2019〕1號）和《鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務分中心事項受理（辦理）清單》（x市鄉(xiāng)改辦發(fā)〔2019〕13號）文件，便民服務（分）中心進駐事項經(jīng)區(qū)政府研究后集中發(fā)布，清單內(nèi)事項全部入駐便民服務大廳集中受（辦）理，確因涉密或場地等原因暫無法進駐大廳的，便民服務（分）中心需報經(jīng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委政府同意，并報區(qū)行政審批局及業(yè)務主管部門備案。同時，協(xié)調(diào)站所或部門在鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級實現(xiàn)就近能辦，確保群眾辦理清單內(nèi)事項不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)。
（八）事項運行。
所有辦件均按“咨詢件、補辦件、退回件、即辦件、承諾件、上報件”六類進行分類管理。咨詢件耐心解釋，書面告知；補辦件一次性告知，補正手續(xù)；退回件及時答復，告知原因，出具不予受理通知書；即辦件即來即辦，當場辦結(jié)；承諾件承諾時限，出具受理通知書；上報件上報區(qū)級部門，窗口全程代辦。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）所有政務服務事項全部納入一體化政務服務平臺運行，實行適時錄入、適時評價。依托四川政務服務網(wǎng)和一。
當前隱藏內(nèi)容免費查看體化政務服務平臺，減少環(huán)節(jié)、再造流程、區(qū)鄉(xiāng)聯(lián)動，形成“審批同步進行，辦件內(nèi)部流轉(zhuǎn)，申請人當?shù)厝〖备咝А⒈忝竦穆?lián)動審批機制。
健全并落實首問負責、服務承諾、限時辦結(jié)、責任追究、一次性告知、政務公開、工作人員行為規(guī)范、投訴舉報、臺賬登記、分管領(lǐng)導進大廳等制度，大力開展全程代辦服務、預約服務、上門服務、集中服務、延時服務和綠色通道服務，建立短信告知制度，將群眾享受政策情況以及資金補貼到賬情況以短信形式適時發(fā)送給村“三職”干部或群眾本人，方便查詢，增進干群關(guān)系。
全面推行“一枚印章管服務”業(yè)務辦理模式，在便民服務（分）中心集中辦理的各類政務服務事項統(tǒng)一啟用“審批服務專用章”。除法律法規(guī)明確用印外，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務（分）中心集中、統(tǒng)一受（辦）理的各類政務服務事項統(tǒng)一加蓋“審批服務專用章”，新印章具備全區(qū)通用的效力。各便民服務（分）中心主任指定專人管理，同時按“先批后蓋、誰批誰負責”原則使用印章，并做好印章使用登記。
（九）人員進駐。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）各站所應集中、統(tǒng)一進駐便民服務中心。各便民服務中心各窗口要選派“政治素質(zhì)高、業(yè)務能力強、服務態(tài)度好、熟悉電腦操作”的工作人員。
便民服務分中心實行“一窗多能，一崗多職”的運行模式，按照“統(tǒng)一調(diào)配，就地使用，相對規(guī)定”的原則，選派綜合業(yè)務能力強的工作人員進駐窗口。
村（社區(qū)）便民服務代辦點（站）在村（社區(qū)）黨支部領(lǐng)導下開展工作，村（社區(qū)）黨支部書記為第一責任人。村級代辦員由村文書兼任，將便民服務（分）中心高頻事項納入代辦服務事項清單，并逐步擴大代辦服務事項清單范圍。
（十）工作制度。
健全并落實首問責任制、一次性告知制、預約服務制、服務承諾制、限時辦結(jié)制、責任追究制、全程代辦制、投訴舉報制等制度。
全面實行服務窗口ab崗工作制度，明確a崗常駐人員和b崗接替人員，b崗人員信息納入政務公開范疇。服務窗口工作人員堅持便民服務工作為主，原則上不安排環(huán)保督察、脫貧攻堅、安全生產(chǎn)、信訪維穩(wěn)、駐村工作等任務。
開展黨政主要負責人進大廳活動，鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨政主要負責人每月至少一次到便民服務（分）中心現(xiàn)場辦公、接待群眾，傾聽民情民意，解決民生難題。
便民服務（分）中心辦事大廳應設(shè)置服務事項公示欄或服務事項手冊，內(nèi)容包括承辦窗口名稱、服務項目名稱、法定時限、承諾時限、收費標準及依據(jù)；設(shè)置工作人員去向公示牌，內(nèi)容包括工作人員姓名、照片和聯(lián)系電話、工作狀態(tài)；設(shè)置政務公開欄，內(nèi)容包括中心工作人員信息、工作制度等，并定期公布涉及轄區(qū)群眾申請事項辦理情況；印制辦事指南，內(nèi)容包括服務事項名稱、法律依據(jù)、申報條件、申報材料、辦理程序、辦理時限、收費依據(jù)及標準、投訴渠道等。
三、強化保障。
（一）加強組織領(lǐng)導。
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）要高度重視便民服務工作，切實加強主體責任，做好便民服務（分）中心的統(tǒng)籌規(guī)劃、綜合協(xié)調(diào)、組織實施等工作，最大限度地方便群眾辦事，確保認識、保障、人員、運轉(zhuǎn)、監(jiān)督、考評“六到位”。
（二）保障工作經(jīng)費。
財政要加大對涉改鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務（分）中心的資金投入，便民服務工作經(jīng)費按鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務中心4—6萬元／年、社區(qū)便民服務站2萬元／年、村便民服務代辦點0.6萬元／年進行補助。便民服務（分）中心、村（社區(qū)）便民服務代辦點（站）日常運行經(jīng)費、人員辦公經(jīng)費和窗口工作人員目標績效考核經(jīng)費納入財政預算，由便民服務中心按照績效考核情況發(fā)放績效考核獎勵。
（三）加強業(yè)務指導。
區(qū)級業(yè)務主管部門主動做好與鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務（分）中心有關(guān)業(yè)務工作的指導和管理，統(tǒng)一編制辦事指南，及時下放行政審批權(quán)限，并做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務（分）中心窗口工作人員的業(yè)務培訓工作，確保事項放得下、工作人員辦得了。區(qū)行政審批局負責對鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務（分）中心的業(yè)務指導，匯同相關(guān)部門不定期對群眾辦事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）開展情況進行明察暗訪，對工作推進不力，事項進駐不到位、人員進駐不到位、事項辦理不到位的予以通報批評、限期整改。
（四）加強督查問責。
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）要建立健全內(nèi)部監(jiān)督機制，加強對便民服務工作的監(jiān)督，并向社會公布受理舉報投訴電話，主動接受社會監(jiān)督。建立健全約談告誡問責機制，區(qū)紀委要對督促檢查中存在嚴重問題的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）主要負責人進行約談，責令限期整改；對整改不力或情節(jié)嚴重的，追究主要負責人和相關(guān)人員責任，不斷暢通群眾投訴舉報渠道，嚴肅查處不作為、慢作為、亂作為的行為，促進政務服務環(huán)境改善。
服務標準化工作總結(jié)篇一
堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹落實科學發(fā)展觀，圍繞建設(shè)服務型政府的總體目標，深化行政管理體制和機制改革，全面開展行政服務中心標準化建設(shè)工作，重點把握“創(chuàng)新理念、制定標準、設(shè)計流程、嚴格考評”等四個環(huán)節(jié)，充分發(fā)揮行政服務中心精簡審批事項、優(yōu)化工作流程、提高服務效能、達到群眾滿意的平臺作用。
根據(jù)行政審批服務發(fā)展的要求，建立健全適合中心工作需要、有中心特色的服務標準體系，將服務事項辦理、服務窗口管理和日常事務處理規(guī)則納入標準化管理，實現(xiàn)“有人就有工作標準，有事就有質(zhì)量標準，有物就有管理標準”。
在標準化建設(shè)過程中，重點抓好以下四個環(huán)節(jié)。
標準化建設(shè)工作要以人民群眾滿意為檢驗標準。
在實際工作開展中，要對現(xiàn)有的運行模式、業(yè)務流程、監(jiān)督管理制度等進行梳理，對每個崗位、每個事項、每個行為都確定標準，保持服務質(zhì)量的連續(xù)性和穩(wěn)定性。
標準化建設(shè)工作中，在遵循“簡化、協(xié)調(diào)、統(tǒng)一”的標準化原則基礎(chǔ)上，要不斷創(chuàng)新理念，以達到“服務質(zhì)量提高、服務成本降低、服務效率優(yōu)化”的標準化建設(shè)目標。
標準化建設(shè)的核心工作是制定標準。
制定標準要從通用基礎(chǔ)標準、服務保障標準、服務提供標準三個方面入手。
通用基礎(chǔ)標準要制定標準化導則、術(shù)語、符號、數(shù)值和測量等方面的標準;服務保障標準要嚴格為支撐服務有效提供而制定規(guī)范性文件，將人事管理、財務管理、信息管理、設(shè)施管理、后勤管理、環(huán)境管理、文化建設(shè)管理、職業(yè)健康管理、安全應急管理、督查考評管理、電子監(jiān)察管理等方面的內(nèi)容制成標準;服務提供標準要滿足服務對象需求，規(guī)范工作人員與服務對象之間接觸過程，制定服務提供、服務質(zhì)量控制、運行管理、服務評價與改進等方面的標準。
在標準化建設(shè)過程中，要以提高效率為目標，進行流程再造，繪制標準流程圖，規(guī)范工作流程。
對進駐中心的所有服務事項逐一進行梳理和規(guī)范，明確項目的適用范圍、辦理主體、設(shè)立依據(jù)、申報材料、辦理程序、收費依據(jù)、收費標準和承諾時限，繪制出標準流程圖。
(四)嚴格考評。
縣監(jiān)察部門和質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門要組成聯(lián)合督查組，對此項工作的推進和落實情況進行督導檢查和業(yè)務指導。
同時，制定標準實施檢查工作計劃和制度，加強對標準實施的日常檢查和記錄，定期進行評審，把標準實施工作情況納入日?？己撕湍杲K評比。
全縣行政服務中心標準化建設(shè)總實施時間為一年，分四個階段進行。
(一)宣傳發(fā)動階段(20xx年8月)。
全縣各有關(guān)部門著力做好行政服務中心標準化建設(shè)的宣傳工作，通過召開動員大會、舉辦培訓班等形式，更新觀念，統(tǒng)一思想，提高全縣對行政服務中心標準化建設(shè)工作的認同感。
(二)標準制定階段(20xx年9月—10月)。
按照全市行政服務中心標準化建設(shè)要求，行政服務中心管理部門和各窗口單位根據(jù)各自工作性質(zhì)和特點，起草、試驗、修改、送審標準草案，經(jīng)評審符合要求后正式發(fā)布。
(三)標準實施階段(20xx年11月—12月)。
在縣行政服務中心全面推行標準化服務，暢通內(nèi)、外部監(jiān)督渠道，征求行業(yè)專家、有關(guān)部門、群眾和企業(yè)的意見，針對實施中存在的問題進行調(diào)整，對各項標準進行修改和完善。
(四)標準驗收階段(20xx年1月—4月)。
由縣監(jiān)察部門和質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門組成聯(lián)合驗收組，對全縣行政服務中心標準化建設(shè)實施情況進行初步驗收，在初步驗收合格的基礎(chǔ)上提請上級標準化管理委員會驗收。
(一)成立全縣行政服務中心標準化建設(shè)領(lǐng)導小組。
行政服務中心標準化建設(shè)工作具有很強的政策性和系統(tǒng)性，涉及部門較多。
為確保工作順利開展，成立由縣委常委、縣政府常務副縣長孟凡雄任組長，縣委常委、縣紀委書記李順貞任副組長，縣監(jiān)察局、縣行政服務中心管委會、縣財政局、縣質(zhì)監(jiān)局和縣法制辦等部門主要負責同志為成員的全縣行政服務中心標準化建設(shè)領(lǐng)導小組。
領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在縣行政服務中心管委會，主要負責縣本級行政服務中心標準化建設(shè)，同時對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心標準化建設(shè)進行指導和督查。
縣監(jiān)察局和縣行政服務中心管委會負責全縣行政服務中心標準化建設(shè)的組織實施和監(jiān)督檢查。
縣質(zhì)監(jiān)局負責對全縣行政服務中心標準化建設(shè)進行業(yè)務指導。
縣財政局負責對全縣行政服務中心標準化建設(shè)提供經(jīng)費保障。
縣法制辦負責對全縣行政服務中心標準化建設(shè)內(nèi)容進行把關(guān)。
入駐縣行政服務中心的窗口單位負責起草本部門職責和事項辦理的標準化文件。
(二)確保全縣行政服務中心標準化建設(shè)持續(xù)改進。
為了使標準化建設(shè)在探索和創(chuàng)新中發(fā)展，在完善和改進中提高，聘請標準化行業(yè)指導機構(gòu)和專家為顧問，聘請服務對象為特邀監(jiān)督員，定期召開座談會，廣泛征求意見。
縣行政服務中心標準化建設(shè)領(lǐng)導小組辦公室定期對實施過程中發(fā)現(xiàn)的問題進行糾偏，并跟蹤糾偏措施的實施。
各縣市區(qū)、市屬各開發(fā)區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局，有關(guān)縣市房產(chǎn)管理機構(gòu)，市物業(yè)管理協(xié)會，各物業(yè)服務企業(yè)：
按照省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳《關(guān)于印發(fā)〈全省物業(yè)法規(guī)宣傳年活動實施方案〉的通知》(魯建房字﹝20xx﹞7號)要求，以宣傳法規(guī)、落實法規(guī)為抓手，促進物業(yè)服務標準化，為業(yè)主營造更加優(yōu)美、舒適的居住生活環(huán)境，經(jīng)研究，決定推進物業(yè)服務標準化建設(shè)。
為順利推進工作，特制定如下實施方案：
堅持問題導向，以提升物業(yè)服務水平和群眾滿意度為目標，圍繞物業(yè)管理服務過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，解決群眾關(guān)心的突出問題，通過物業(yè)管理的規(guī)范化和服務標準化建設(shè)，促進物業(yè)服務行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。
通過推進物業(yè)服務企業(yè)管理、合同文本使用、物業(yè)管理招投標、業(yè)主委員會建設(shè)、物業(yè)服務事項公開公示、維修資金使用等各項工作的標準化建設(shè)，到20xx年底，物業(yè)服務整體水平明顯提升，業(yè)主委員會作用發(fā)揮明顯改善，業(yè)主自我管理、自我約束意識明顯提高，逐步形成和諧、文明、協(xié)作、共贏的物業(yè)管理新格局。
(一)企業(yè)管理標準化。
各縣市區(qū)(開發(fā)區(qū))物業(yè)主管部門要按照住建部《物業(yè)服務企業(yè)資質(zhì)管理辦法》規(guī)定的標準，對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務企業(yè)的資質(zhì)狀況進行一次全面梳理篩查，對資質(zhì)狀況已不符合規(guī)定標準的企業(yè)，責令限期整改，整改不到位的，按程序予以降低或注銷資質(zhì);對于無業(yè)績、無人員、無辦公場所的“三無”、“僵尸”企業(yè)直接予以注銷。
充分發(fā)揮物業(yè)服務企業(yè)信用檔案管理平臺作用，6月30日前，各縣市區(qū)(開發(fā)區(qū))要將企業(yè)信用信息更新到最新狀態(tài)，特別是要將新開展的物業(yè)服務項目經(jīng)理培訓和備案工作落實到位。
要對信用檔案實時更新，并將各項業(yè)務與企業(yè)實時信用掛鉤，對違法違規(guī)企業(yè)隨時進行處理，建立對物業(yè)企業(yè)的動態(tài)管理機制。
統(tǒng)一制定出臺(前期)物業(yè)服務合同、(臨時)管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則、業(yè)主委員會選舉辦法等一系列示范文本，并推廣應用。
各縣市區(qū)(開發(fā)區(qū))物業(yè)主管部門要對轄區(qū)內(nèi)所有企業(yè)、項目以及業(yè)主委員會備案資料進行一次全面普查。
對于既有項目，審查有關(guān)合同文本的.使用情況，簽訂或使用不規(guī)范的，責令限期按照示范文本進行整改;有條件的，結(jié)合合同續(xù)簽和業(yè)委會換屆等工作，直接更換至示范文本。
對于物業(yè)服務企業(yè)新接管項目、新組建業(yè)主委員會的，要按規(guī)定使用示范文本。
11月30前，各縣市區(qū)(開發(fā)區(qū))要將轄區(qū)內(nèi)所有企業(yè)、項目以及業(yè)主委員會的相關(guān)合同文本辦理備案手續(xù)，并將備案的合同文本，作為調(diào)處矛盾糾紛和評判物業(yè)服務質(zhì)量的依據(jù)和準則。
修訂出臺新的物業(yè)管理招標投標管理辦法，從市場準入、資格審查、招標代理、標書編制、開標評標、專家?guī)旃芾淼雀鱾€環(huán)節(jié)，規(guī)范物業(yè)管理招標投標行為，維護良好的市場競爭秩序。
物業(yè)管理協(xié)會要定期公布物業(yè)服務成本價格，對低于成本的標書在評審階段直接淘汰，對相關(guān)物業(yè)服務企業(yè)，作為以不正當手段謀取中標的行為進行處理處罰。
建立責任倒查制度，對于管理出現(xiàn)嚴重問題的物業(yè)項目，核查問題根源，與招投標有關(guān)的，追究評標專家責任，限制代理機構(gòu)的代理權(quán)限。
研究制定業(yè)主委員會建設(shè)工作指導意見，從業(yè)主委員會籌備、選舉、備案、換屆等各個環(huán)節(jié)，指導鎮(zhèn)街和社區(qū)加強對業(yè)主委員會建設(shè)工作的監(jiān)管，確保業(yè)主委員會組建規(guī)范、發(fā)揮作用到位。
特別要加強對業(yè)主委員會委員資格的審查，確保將條件最優(yōu)的業(yè)主選進業(yè)主委員會。
要加強對業(yè)主委員會成員的任前和任中培訓，簽訂《誠信履行職責承諾書》，引導和督促其樹立較強的法律意識和道德意識，使其準確定位，杜絕業(yè)主委員會“架空”業(yè)主大會的問題發(fā)生。
對于業(yè)主委員會委員不符合資格條件，業(yè)主委員會不能正確發(fā)揮作用、不服從監(jiān)督指導的，要及時按程序撤銷其委員資格或備案手續(xù)。
對于業(yè)主委員會行為已影響到小區(qū)和諧穩(wěn)定，與業(yè)主意見分歧較大，業(yè)主支持度不足80%的，要立即暫停其權(quán)力行使，并對其資格進行重新核定。
業(yè)主委員會空缺、暫停權(quán)力及換屆期間，由社區(qū)居委會代行其職責。
嚴格落實物業(yè)服務事項公開公示制度，在住宅小區(qū)內(nèi)推廣實施標準化公開公示欄。
具備條件的住宅小區(qū)公開公示欄要統(tǒng)一規(guī)格、統(tǒng)一尺寸、統(tǒng)一外觀，公開公示內(nèi)容及時間要求要符合市住建局《關(guān)于建立物業(yè)服務事項公開公示制度的通知》(濰建物字﹝2015﹞6號)規(guī)定。
在去年已統(tǒng)一安裝300塊公開公示欄的基礎(chǔ)上，再爭取財政資金制作300塊公開公示欄，優(yōu)先在物業(yè)管理示范小區(qū)進行安裝。
未列入統(tǒng)一安裝計劃的小區(qū)，由項目所在地物業(yè)主管部門按統(tǒng)一要求落實公開公示欄的安裝事宜，于11月30日前全部安裝使用到位。
進一步完善住宅專項維修資金使用程序，對使用流程中的各項業(yè)務，實行制式化、程序化、標準化，提高業(yè)主簽字、公開公示等環(huán)節(jié)的工作效率，切實縮短維修資金使用的申請時間。
在做好一般使用工作的基礎(chǔ)上，倡導業(yè)主通過計劃使用的方式使用維修資金，對可預見性的維修，提前謀劃，做好相關(guān)工作，提高后期環(huán)節(jié)的工作效率。
引導業(yè)主通過約定，采取異議表決的方式進行表決，妥善解決三分之二業(yè)主簽字難的問題，逐步突破制約維修資金使用效率的最大瓶頸。
各物業(yè)服務企業(yè)、業(yè)主委員會對照《自查表》進行認真自查，存在問題的，立即整改，并認真填寫《自查表》于10月30日前報項目所在地物業(yè)主管部門。
各縣市區(qū)(開發(fā)區(qū))物業(yè)主管部門要對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理工作的標準化情況進行認真自查，填寫《自查表》，并將轄區(qū)物業(yè)企業(yè)及業(yè)主委員會的自查情況匯總后，于11月30日前報市物業(yè)辦。
工作開展期間，要與物業(yè)服務企業(yè)和業(yè)主委員會隨時互動，深入現(xiàn)場進行檢查督導，督促其及時將問題整改到位。
市住建局成立推進物業(yè)服務標準化建設(shè)檢查驗收小組，對全市物業(yè)服務標準化建設(shè)工作開展情況進行檢查驗收。
對不符合標準化要求的物業(yè)服務企業(yè)和業(yè)主委員會，按規(guī)定進行注銷、降級、撤銷備案等處理，并進行通報。
同時，評選出50家標準化物業(yè)服務企業(yè)，100個標準化物業(yè)服務項目，20個標準化業(yè)主委員會進行通報表彰，在全市推廣其經(jīng)驗做法，并作為培育對象優(yōu)先扶持其做大做強。
對于各縣市區(qū)(開發(fā)區(qū))推進物業(yè)服務標準化建設(shè)工作開展情況，市住建局檢查驗收后進行排序，在系統(tǒng)內(nèi)通報并抄送各縣市區(qū)(開發(fā)區(qū))政府(管委會)。
推進物業(yè)服務標準化建設(shè)，是規(guī)范物業(yè)服務行為，提升物業(yè)服務水平，為民辦實事的重要舉措。
各縣市區(qū)(開發(fā)區(qū))物業(yè)主管部門要統(tǒng)一思想，充分認識該項工作的重要意義，真正把該項工作納入重要議事日程，切實加強組織領(lǐng)導，明確職責分工，確保工作順利推進。
市住建局組建推進全市物業(yè)服務標準化建設(shè)工作領(lǐng)導小組(附件1)，負責整個標準化建設(shè)工作的組織和領(lǐng)導。
各縣市區(qū)(開發(fā)區(qū))也要制定工作方案，成立領(lǐng)導小組，組建專門工作隊伍，分解任務，落實責任;在各項工作中，要注重發(fā)揮社區(qū)居委會作用，由其提出初始意見并充分參考，形成監(jiān)管合力，確保物業(yè)服務標準化建設(shè)工作扎實有效地開展。
推進物業(yè)服務標準化建設(shè)工作中，各縣市區(qū)(開發(fā)區(qū))物業(yè)主管部門要將檢查、限期整改、處理處罰等措施貫穿始終，對存在的問題，發(fā)現(xiàn)一起，整改一起，規(guī)范一起，確保取得工作實效。
要以此次物業(yè)服務標準化建設(shè)工作為契機和良好開端，對今后的各項工作建立起標準化長效機制，并常抓不懈，促進物業(yè)管理活動的標準化、規(guī)范化。
深入貫徹落實省住建廳《關(guān)于印發(fā)〈全省物業(yè)法規(guī)宣傳年活動實施方案〉的通知》精神，創(chuàng)新宣傳形式，利用報紙、電視、電臺等媒體以及濰坊物業(yè)網(wǎng)、濰坊物業(yè)服務行業(yè)學習網(wǎng)等平臺，采取知識問答、基層宣講、專家論壇、法律競賽等形式多樣的宣傳活動，使物業(yè)管理法規(guī)政策和物業(yè)服務標準化的有關(guān)要求，走進社區(qū)、走進單位、走進千家萬戶。
動員群眾密切關(guān)注并廣泛參與物業(yè)法規(guī)宣傳和物業(yè)服務標準化建設(shè)，積極舉報違法違規(guī)問題，維護良好的物業(yè)服務市場秩序。
引導業(yè)主樹立正確的消費意識，準確把握在物業(yè)管理活動中的角色，自覺履行應盡義務，并自覺抵制拒交物業(yè)費等違法、不文明行為，形成全社會共同關(guān)心、全民共同參與的良好氛圍。
附件：1、推進全市物業(yè)服務標準化建設(shè)工作領(lǐng)導小組名單
2、物業(yè)服務企業(yè)標準化建設(shè)自查表
3、業(yè)主委員會標準化建設(shè)自查表
4、物業(yè)主管部門標準化建設(shè)自查表
濰坊市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局
20xx年5月30日
服務標準化工作總結(jié)篇二
通過參加項目經(jīng)理組織學習的《小區(qū)物業(yè)服務如何依法進行》，使我體會到了：物業(yè)服務無小事。在外人眼中物業(yè)服務就是一些瑣碎雜事，而對我們物業(yè)服務來說就是大事。
通過學習，讓我更加清楚地認識到，物業(yè)服務有別于生產(chǎn)性企業(yè)。生產(chǎn)性企業(yè)在生產(chǎn)過程中主要控制產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品創(chuàng)新、產(chǎn)品銷售，而對于物業(yè)服務來說，我們的產(chǎn)品是無形的、非存貯性，每天都是在做基本相同的工作，也都是一件件平凡的工作，服務就是我們的產(chǎn)品，目標就是業(yè)主滿意。
小區(qū)物業(yè)服務如何依法進行，我剛到單位工作還沒有一個星期，我算是一個新兵，認為應從主動親切、誠信守諾、專業(yè)服務三個方面提高服務質(zhì)量。
1、主動親切。就是要面對業(yè)主面帶微笑問好，做好自己的行為規(guī)范：行走時，員工靠右行；上樓時，客戶先行，體現(xiàn)客戶至上的理念。每天第一次與業(yè)主、同事見面，第一時間要問好。并且在業(yè)主需要幫助時，在業(yè)主還沒有提出之前，我們就要主動上前給予幫助。比如：我們見到業(yè)主提著較重的物品，應上前問好，是否需要幫忙，在得到業(yè)主允許的情況下，主動把物品接過來，幫助業(yè)主解決困難。
2、誠信守諾。就是我們客服工作中，對于業(yè)主的要求，我們要認真對待，不能冷漠相對，有的可能是我們能做到的，但有的可能做不到，在對于一些能做到的事情，我們就要及時做到，答應什么時候做到的，就要準時做到。對于做不到的事情，我們不能夸大其詞，胡亂承諾，到后來我們又做不好。這樣的話，業(yè)主就不會信任我們。所以，我們在工作中答應業(yè)主的事情一定要做到，嚴禁輕視業(yè)主的需求或?qū)I(yè)主言而無信，從服務的角度去對待每一個人。
3、專業(yè)服務。提升服務品質(zhì)、追求卓越服務，提高個人形象、儀容、儀表、禮節(jié)禮貌和精神面貌就是我們的產(chǎn)品，是提高工作效率和工作質(zhì)量的保證。這就要求我們必須在日常生活中養(yǎng)成良好的習慣。因此，作為一名客服員，必須熟悉小區(qū)規(guī)劃及各類房屋、公共設(shè)施的分布、機構(gòu)和安全檢查要求，掌握各類管線的分布、走向、位置和分布情況。在平凡的工作中做好每件小事，只要是把每一件小事都做到極至也等于了成功。
服務標準化工作總結(jié)篇三
xx年檢測中心根據(jù)按照公司安全標準化實施要求，在公司總體安排和要求下，組織職工對公司編制的《安全標準化管理制度》的文件（試運行）版本進行了學習和應用，并結(jié)合化驗自身特點，根據(jù)國家化學品行業(yè)編制的《國家化學品行業(yè)安全生產(chǎn)標準通用規(guī)范》編制了檢測中心《安全生產(chǎn)標準化使用規(guī)范》和化驗崗位《作業(yè)指導書》。
5月份車間組織職工進行了兩期安全標準化培訓，通過《安全生產(chǎn)標準化使用規(guī)范》的學習培訓，為職工全面梳理了《責任管理》、《風險控制》、《法律法規(guī)及安全管理制度》、《教育培訓》、《化學品及儀器設(shè)備維護管理》、《作業(yè)安全》、《應急預案》、《職業(yè)衛(wèi)生》等12個方面的工作業(yè)務流程。使職工對安全標準化工作有了一個全新認識和了解，并參照檢測中心編制的《安全生產(chǎn)標準化使用規(guī)范》在今后的實際工作中逐步貫徹落實，并通過自查、自糾、自我完善的方法對檢測中心的安全生產(chǎn)標準化工作的符合性進行自評價。
在平時工作中嚴格按照安全標準化檢查表逐項進行檢查，對檢查出來的.安全隱患及時進行整改和上報；每周定期組織職工學習公司下發(fā)各類安全文件和規(guī)章制度，加強對危險化學品的專人管理，規(guī)范了藥品擺放，增加了藥品標簽，建立了完善的管理制度和臺賬，同時對廢酸專人進行管理，建立了回收及使用臺賬，確保20xx年度環(huán)保指標的完成。
20xx年檢測中心結(jié)合博宏公司專項檢查要求，完善了職業(yè)健康危害因素分布圖；制作了職業(yè)健康危害因素告知牌；接觸職業(yè)危害人員情況登記；職業(yè)衛(wèi)生現(xiàn)場情況檢查等記錄。7月份利用不同的形式對職工進行了現(xiàn)場急救知識培訓，提高了職工應對突發(fā)事件的自救能力。
20xx年檢測中心申報水鋼三星級現(xiàn)場管理車間。為此車間以此為契機，對車間轄區(qū)內(nèi)衛(wèi)生進行了清理，借用運輸一隊的鏟車將磅房周邊的淤泥進行了清理，整理了藥品庫房。同時按照水鋼現(xiàn)場管理三星級車間的標準要求，制定了現(xiàn)場管理定置圖和車輛停放規(guī)劃圖，完善了現(xiàn)場管理的制度，建立了相關(guān)臺賬，使車間現(xiàn)場管理上了一個新的臺階。
為貫徹落實博宏規(guī)字［20xx］16號《博宏公司全員設(shè)備管理實施辦法(暫行）》。
和石灰礦業(yè)公司《全員設(shè)備管理實施辦法》的文件精神，提升全員對設(shè)備運行的掌控能力，落實崗位職工更要全身心地關(guān)注自己操作的設(shè)備維護保養(yǎng)檢修工作，促使崗位職工滿足全員參與設(shè)備管理的目的要求，制定了《檢測中心全員參與設(shè)備管理實施辦法（試行）》，詳細制定崗位職工參與設(shè)備管理的工作內(nèi)容、操作方法、職責、義務及責任，為崗位職工順利完成設(shè)備管理各項工作任務提供保障。
（一）20xx年車間在安全標準化管理上還存在一定的問題，主要有一下幾點：
1、職工的自我安全保護意識有待于加強；
2、職工對安全事故案例和文件的學習不夠深入；
3、開展安全標準化工作方法單一。
（二）下一步打算：
1、加強對職工的安全教育，提高職工的安全意識；
2、利用各種平臺和形式開展好安全教育，提高職工的責任心；
3、加強日常安全管理，確保全年安全目標的實現(xiàn)。
服務標準化工作總結(jié)篇四
實行了區(qū)域化管理，營業(yè)部要求每個區(qū)域經(jīng)理都是服務督導員，做到了“電子工作流故障處理實名制”，反饋信息及時準確，有效的排解了呼叫中心用戶投訴壓力。對工作流中遇到的問題，我們按周與客服中心進行溝通，按日處理疑難問題，遇到困難以用戶為重協(xié)商解決，并在每周三的營業(yè)部例會上及時以例證的形式，培訓員工，提高大家處理疑難問題的業(yè)務水平，表彰先進，鞭策后進。營業(yè)部的業(yè)務團隊和賬務管理、檔案管理小組在一次又一次的實戰(zhàn)演習中得到了歷練和提高。根據(jù)呼叫中心反饋的情況，我們營業(yè)部的不及時不準確工單一直較少，處理及時，溝通順暢。專此小結(jié)并匯報。請審定。
一,規(guī)范辦學行為,遵守財經(jīng)紀律。
2,嚴格執(zhí)行城區(qū)一費制全免的收費標準,堅持陽光收費開學初召開行政會,班主任會,教師會,明白卡由家長親自填寫,與收費名單一一對應,并在各班進行了公示.規(guī)范了收費行為,并將亂收費行為納入學校目標管理.全期學校無一例亂收費行為.
二,抓好安全工作,創(chuàng)建安全校園。
1,制訂了安全用電制度,每班安排用電節(jié)能員一名,每位班主任簽了安全用電責任書,并定期不定時的到各班進行用電檢查.
2,由于朝陽的拆遷改建工程,學校多處墻面出現(xiàn)裂縫,做到每天一次檢查,每周一次記載.每發(fā)現(xiàn)一處就及時維修一處或上報有關(guān)部門,保證了學校的教育教學正常進行,校園平平安安.
三,加強門衛(wèi),食堂管理,確保師生安全。
1,認真抓好安全教育工作,把安全教育放在一切工作前位,班主任把好學生請假關(guān),門衛(wèi)把好出入關(guān),憑班主任老師條方可出校門.責任到位,落實到人,并簽好安全責任書.保證了學校和師生的安全.
2,抓好食堂食品質(zhì)量關(guān),制定食堂工作人員職責,簽訂責任書,并對食堂工作人員定期進行培訓學習.每天的食品都是當天進當天用完,不留到第二天再食用.每天所進食品都在指定地點購買,專人進行驗收,并索取有效證件,確證食品進貨關(guān),每餐食品做到燒熟,煮透,衛(wèi)生安全.每天熟食都進行了留樣.無食品中毒事故發(fā)生.為確保中午學生安全,學校制定中午值班人員職責,輪流值日,責任到人.。
四,進一步優(yōu)化學校環(huán)境,改善教師辦公條件。
1,調(diào)整辦公室,在三,四年級辦公室內(nèi)安裝了一臺大3p的空調(diào),為教師創(chuàng)造了良好的辦公環(huán)境.
服務標準化工作總結(jié)篇五
為繼續(xù)發(fā)揮社區(qū)志愿者在城市精神文明建設(shè)中的積極作用，抓好x街道社區(qū)志愿者服務站建設(shè)工作，我街道黨工委、政府高度重視，根據(jù)實際情況進行了落實，將x社區(qū)作為標準化社區(qū)志愿服務站建設(shè)點位。今年以來，我街道按照“六有”、“五個一”建設(shè)標準，認真探索志愿服務進社區(qū)，圍繞社區(qū)的中心工作和社區(qū)建設(shè)，不斷推進志愿服務日?；⒊B(tài)化、規(guī)范化。積極開展扶貧濟困、扶弱助殘、社區(qū)服務等社會公益活動，逐步建立社區(qū)志愿服務發(fā)展的管理機制和服務方式，取得了初步的成效?，F(xiàn)將我街道標準化志愿者服務站建設(shè)工作有關(guān)情況總結(jié)如下：
1、采取黨團共建形式，推動社區(qū)志愿服務事業(yè)發(fā)展。首先，建立了以社區(qū)黨務工作者、團干部和專職志愿者“三位一體”組成的班子，專門負責日常的志愿服務事項。并且在志愿服務站下設(shè)文明勸導小分隊、治安巡邏小分隊、扶貧幫困小分隊、義務服務小分隊、綠色環(huán)保小分隊等十余支便民服務小分隊。
2、在建立社區(qū)志愿者服務站的同時，不斷探索志愿服務的長效管理機制，積極做好志愿者的招募、登記和審核工作，建立社區(qū)志務臺賬；探索建立培訓、考核和總結(jié)表彰等規(guī)范化管理制度，激勵社區(qū)成員更加踴躍地加入到社區(qū)志愿者隊伍中來，確保志愿服務活愿者檔案；摸清轄區(qū)內(nèi)孤、老、病、殘、弱以及下崗職工、特困家庭等弱勢群體的基本情況，掌握服務需求，建立服務對象檔案；根據(jù)服務對象的需求，建立“一對一”志愿服動長期有效地開展。
3、“以標準帶標準”。在建設(shè)江陵路標準化志愿者服務站的過程中，不但積極要求向二臺子社區(qū)標準化志愿者服務站學習，還不斷向各兄弟鄉(xiāng)鎮(zhèn)志愿者服務站取經(jīng)學習，形成“標準帶動標準建設(shè)”。今年以來，x標準化志愿者服務站共注冊志愿者達xxx人，占社區(qū)總?cè)丝诘膞x%。組成志愿者的成員有普通志愿者、專職志愿者等。
利用江陵路社區(qū)作為城鎮(zhèn)社區(qū)的優(yōu)勢，廣集民意，針對居民的不同需求，圍繞居民群眾之所需，以滿足大多數(shù)居民的需求為目標，不斷組織開展定期與不定期的各類志愿服務活動。
1、義務巡邏隊志愿者堅持每天晚上在社區(qū)內(nèi)義務巡邏，保證居民住戶的安全，全年達到xxx多人次。
3、環(huán)保志愿者經(jīng)常參加社區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生工作，社區(qū)今年就舉辦了多次清潔衛(wèi)生活動：有城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治大行動、“五十百千”建設(shè)工作、清除垃圾死角等活動。僅開展城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治工作為例，參加人員就達xxx余人。
4、在關(guān)愛老年人的工作中，不但在逢年過節(jié)時去上門看望、慰問他們，并送上慰問品。而且平時也經(jīng)常組織志愿者上門看望老人們。還經(jīng)常組織青少年志愿者上門幫助獨居老人、困難老人打掃衛(wèi)生死角、陪老人聊天、給老人表演節(jié)目，讓老人們度過美好的時光，今年共組織志愿者參加老年人的活動有xx余次。
5、組織便民服務隊伍，堅持每月一次便民服務活動。在開展便民服務活動中，不僅有傳統(tǒng)的服務項目如：修理小家電、理發(fā)、修鞋、量血壓、修自行車等，同時根據(jù)社區(qū)居民提出的需求，不斷增加新的服務項目：修腳、盲人按摩、測心電圖、醫(yī)療咨詢、磨剪刀等。連同社區(qū)衛(wèi)生服務站為社區(qū)居民開展測量血壓，進行醫(yī)療咨詢服務等活動。
在建設(shè)中，我街道指導江陵路志愿者服務站通過深入居民家庭進行問卷調(diào)查、談心聊天和組織座談等多種形式，對居民的教育情況進行了調(diào)研，了解了群眾的需求，傾聽了群眾的呼聲。為進一步滿足社區(qū)居民精神文化需求為切入點，使社區(qū)居民群眾基本形成終身學習、崇尚科學、積極向上、敬老愛幼、鄰里和睦的良好風尚，社區(qū)提出了“深化社區(qū)教育，創(chuàng)建學習型社區(qū)”的思路。為此，今年社區(qū)承辦了“社區(qū)教育”項目，為將社區(qū)教育項目落實到實處，將社區(qū)教育項目分為六大板塊來實施。
這是為社區(qū)居民、失地農(nóng)民、下崗工人開辦的課程，全年共舉辦電腦培訓四期，每期x個月，每星期一次；英語培訓一期，普通話培訓二期。社區(qū)的電腦培訓班和英語培訓班非常受社區(qū)居民的歡迎，在街道派遣的工作人員輔導下，通過學習居民可以在電腦上熟練的進行常規(guī)操作。
（二）進行科普健康教育：開設(shè)健康保健知識講座，平均每月一次；這些課程緊緊貼合社區(qū)實際，提高了老百姓的自身素質(zhì)和生活質(zhì)量，也是社區(qū)居民最受益的課程。舉辦便民書市一次、科學理財講座兩次、禁毒科普講座一次、為市民發(fā)放節(jié)電節(jié)水、科普健康資料x次。
（三）進行青少年德育教育：開展敬老服務活動、青少年假期科普活動、青少年假期節(jié)能、節(jié)電資料宣傳、青少年法律講座、青少年假期教育講座等。
（四）失地農(nóng)民、下崗職工就業(yè)教育：電腦培訓、安全生產(chǎn)知識、各種技能培訓、再就業(yè)崗位培訓、開展飲食文化活動等。
（六）開展強化教育載體活動：組織開展多彩的學習型家庭活動三次、名書知識講座一次、書法繪畫講座x次、文學研討會一次、詩詞講座兩次、舉辦黨風廉正畫展兩次。
今年開展社區(qū)教育活動以來，開展教育活動xxx余期，受益人數(shù)達xxxx余人。通過社區(qū)教育活動，提高了居民的文化素質(zhì)，豐富了居民的文化生活，體現(xiàn)了社區(qū)人文教育形象，融切了群眾感情，增強了社區(qū)親和力、凝聚力，全方位地推動了社區(qū)建設(shè)發(fā)展。
1、根據(jù)實際情況，以各社區(qū)農(nóng)家書屋站點、遠程教育站點為基點，打造了社區(qū)的科普文化教育基地，把提高失地農(nóng)民、失業(yè)人員的技能作為一份社會責任，為社區(qū)提高文化教育提供了硬件上的支持。
2、充分調(diào)動“一村兩名大學生志愿者”積極性，帶動社區(qū)大學生志愿者利用自己的知識為社區(qū)居民服務。在社區(qū)招募志愿者活動中，全街道大學生志愿者們紛紛踴躍報名。他們積極要求為居民上電腦課，對居民進行“手把手、一對一”的計算機基本知識培訓。
我街道在做好大量的志愿服務工作，同時大力倡導“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神，努力營造社會關(guān)心、人人關(guān)心的良好氛圍。在今后的工作中我們將適應新形勢，不斷發(fā)展，改進工作制度，宏揚志愿者服務的愛心精神，使志愿服務活動得到更加全面、更加迅速、更加廣泛的開展。
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服務標準化工作總結(jié)篇六
七、服務·凝聚正能量，標準·放飛新夢想。
八、專于標準，誠于服務。
九、服務標準在于心，標準服務踐于行。
十一、標準暢通你我，服務溫暖蘇城。
十二、標準鑄就城市品牌，服務引領(lǐng)蘇州未來。
十三、標準從我做起服務向我看齊。
十五、標準源于一點一滴，服務踐于一言一行。
十六、標準服務進一步，文明蘇州新高度。
十七、服務引領(lǐng)發(fā)展，標準鑄就品牌。
十八、蘇”適園林之都，“州”到標準服務。
十九、標準服務鑄品牌，魅力蘇州贏未來。
二十一、標準服務你我給力，美麗蘇州大家受益。
二十二、城市·愛于心，服務·真于情，標準·踐于行。
二十四、標準打造溫馨服務，品牌成就蘇州高度。
二十五、標準服務全方位，蘇州幸福零距離。
二十六、標準服務源于一言一行，和諧生活始于一點一滴。
二十七、服務標準遍蘇城，標準服務惠民生。
二十八、標準伴你千萬里，真誠服務零距離。
二十九、標準服務從我做起，蘇州形象因你美麗。
服務標準化工作總結(jié)篇七
太昊陵景區(qū)位于淮陽縣羲皇故都風景名勝區(qū)內(nèi)，毗鄰風光旖旎的萬畝龍湖，是“三皇之首”太昊伏羲氏的陵廟，全國重點文物保護單位，國家aaaa級旅游景區(qū)。因其是中華民族“人文始祖”之陵廟，被譽為“天下第一陵”。也是海內(nèi)外華夏子孫尋根謁祖、祈福納祥、旅游觀光的圣地。
自2010年6月太昊陵景區(qū)被國家旅游局確定為全國首批旅游標準化試點企業(yè)以來，管理處在縣委、政府的正確領(lǐng)導和上級業(yè)務部門的具體指導下，嚴格按照國家旅游局《關(guān)于全面推進旅游標準化試點工作的通知》、《全面推進旅游標準化試點工作實施細則》、《全國旅游標準化試點企業(yè)評估表》等重要文件精神和要求，通過強化領(lǐng)導，健全組織，完善制度，創(chuàng)新機制，狠抓了國家標準、行業(yè)標準和地方標準的貫徹落實，旅游標準化工作取得明顯成果，一個與國家標準、地方標準和行業(yè)標準相銜接，既能體現(xiàn)伏羲文化內(nèi)涵與地方特色、又能滿足現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展需要的太昊陵企業(yè)標準體系已經(jīng)建立起來。具體講，我們主要做了以下幾個方面的工作。
應急預案》、《人事管理制度》、《財務管理制度》、《監(jiān)控中心工作制度》、《游客投訴管理辦法》、《導游人員服務準則》等72項規(guī)章制度。通過各項制度的實施，進一步規(guī)范了員工行為。三是將試點工作納入年度工作計劃和目標考核。在年度工作計劃中，將旅游標準化工作寫入年度重點工作，制定下發(fā)了《太昊陵管理處旅游標準化試點工作考核細則》，并與各科室、各崗位簽訂目標責任書，納入年度工作目標考核，極大地推動了工作開展。四是加大了旅游標準化工作培訓力度。自2010年6月份以來，我們先后組織講解人員赴鄭州牧專旅游管理系進行了講解技巧培訓；邀請鄭州模特禮儀專家，就員工儀表、儀容、著裝、修飾等進行了禮儀、禮節(jié)培訓；邀請河南省旅游局政策法規(guī)處李宗軍處長、河南大學歷史文化學院桓占偉教授就《^v^關(guān)于發(fā)展旅游業(yè)的意見》、旅游文化開發(fā)中的問題與策略進行了解讀和分析；邀請河南省技術(shù)監(jiān)督局李強處長、河南方圓標志認證集團有限公司阮先知經(jīng)理進行了標準化專題培訓。多次組織員工赴黃山、成都進行理論學習。特別是在今年8月30日至9月1日，組織干部職工100余人參加了縣標準化工作領(lǐng)導組舉辦的全縣旅行社景區(qū)景點系統(tǒng)旅游標準化工作培訓班，認真聽取了鄭州旅游職業(yè)學院張楗讓教授、河南財經(jīng)政法大學旅游學院羅穎教授就旅游景區(qū)管理與市場營銷，a級景區(qū)旅游標準化體系和結(jié)構(gòu)的精彩授課。在培訓結(jié)束后的測試中，培訓合格率達90%以上。
在景區(qū)旅游標準化創(chuàng)建中，我們緊緊圍繞縣委、政府提出的“一提兩創(chuàng)”工作目標，嚴格按照國家旅游局頒布的《旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定與劃分》，實施國家標準，堅持行業(yè)標準，累計投入創(chuàng)建資金1963萬元，進行了全面的開發(fā)、建設(shè)和規(guī)范。
一是加快了旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，完善了服務功能。在建設(shè)中，我們嚴格按照aaaaa級旅游景區(qū)建設(shè)要求，高標準投資興建了大型游客服務中心并進行內(nèi)部裝修和功能完善，新的游客服務中心完全具備了導游、售票、問訊、郵政、休閑、物品寄存、租賃、失物招領(lǐng)、醫(yī)療救助、旅游投訴等多種服務功能。在原有的四座星級廁所的基礎(chǔ)上，又在獨秀園南門西側(cè)再建了一座5星級廁所，目前景區(qū)星級廁所已達5座，可同時提供廁位近400個。所有廁所標牌醒目，均設(shè)有休息室、洗漱間、自動干手器等。除正常的蹲便池外，增設(shè)了老年專用廁位、殘疾人專用廁位等。同時，對景區(qū)中軸線兩側(cè)部分陵墻進行了修繕；對玉帶河進行了防滲處理；對中軸線東側(cè)廢棄坑塘實施了景觀改造；對午朝門、先天門、太始門、岳飛觀等部分古建筑進行了維修和油漆彩繪；對景區(qū)門禁系統(tǒng)及停車場進行了升級改造。各項工程均達到了設(shè)計建設(shè)要求。
服務標準化工作總結(jié)篇八
為深入貫徹落實“放管服”改革精神，全面推動政務服務向基層延伸，切實解決服務群眾“最后一公里”問題，持續(xù)改善基層辦事服務環(huán)境，推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務標準化建設(shè)，實現(xiàn)就近能辦、多點可辦、少跑快辦，不斷提升群眾獲得感和幸福感，結(jié)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政區(qū)劃調(diào)整改革和xx區(qū)實際，制定本方案。
一、總體要求（一）指導思想堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入貫徹落實黨的十九大和十九屆二中、三中、四中全會精神，落實省委十一屆三次、四次、五次、六次全會和省委、省政府關(guān)于行政區(qū)劃調(diào)整改革的部署，推進鄉(xiāng)村治理體系和治理能力現(xiàn)代化，按照省委省政府關(guān)于鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政區(qū)劃調(diào)整“四個優(yōu)先、五個不減、六個加強”的工作要求，以實施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略、保障和改善民生為主基調(diào)，以鞏固鄉(xiāng)村兩級辦事服務體系為前提，力促服務事項下沉，站所辦理進駐集中，服務流程科學優(yōu)化，辦結(jié)方便高效快捷，切實推進審批服務便民化，暢通為民服務“最后一公里”，為全區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展創(chuàng)造良好的政務環(huán)境。
（二）基本原則——便民利民原則。以方便群眾為目的，科學設(shè)置服務事項，分類窗口設(shè)置，優(yōu)化工作流程，實行“一站式服務”，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務。
——注重實效原則。從實際出發(fā)，簡化辦事程序，減少辦事環(huán)節(jié)，嚴格一次性告知制、服務承諾制和限時辦結(jié)制，切實提高辦事效率和服務質(zhì)量。
——公開透明原則。通過服務指南、政務公開欄等形式公開辦理事項、申報材料、辦事程序、責任單位、承諾時限和收費標準等，做到公開、透明，讓群眾知曉，接受群眾監(jiān)督。
二、建設(shè)標準（一）機構(gòu)設(shè)置。
在保留、調(diào)整及新設(shè)立的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）設(shè)立便民服務中心，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）的直屬事業(yè)單位，副科級建制。由管轄鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）主要領(lǐng)導負責便民服務中心標準化建設(shè)和規(guī)范性運行管理。統(tǒng)一設(shè)置標牌為“xx區(qū)×××鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）便民服務中心”，“xx區(qū)人民政府×××街道便民服務中心”。統(tǒng)一便民服務中心印章名稱為“xx市xx區(qū)×××鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府審批服務專用章”或“xx市xx區(qū)人民政府×××街道辦事處審批服務專用章”。
在被撤銷鄉(xiāng)鎮(zhèn)撤銷原便民服務中心，設(shè)立便民服務分中心，由管轄鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導班子成員兼任便民服務分中心主任，駐守做實做好便民服務工作，并設(shè)專職副主任1名，負責協(xié)助便民服務分中心主任管理分中心日常工作。統(tǒng)一設(shè)置標牌為“xx區(qū)×××鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）便民服務×××分中心”。便民服務分中心印章統(tǒng)一名稱為“xx市xx區(qū)×××鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府（×××）審批服務專用章”。
在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）所轄社區(qū)設(shè)立便民服務站，標識牌統(tǒng)一為“×××社區(qū)便民服務站”，村和有條件的集中聚居地設(shè)立便民服務代辦點，標識牌統(tǒng)一為“×××村便民服務代辦點”。
（二）場地建設(shè)。
堅持因地制宜，有效整合鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）政府、街道辦事處和部門基層站所辦公資源，以集中受理、辦理（代辦）政務服務事項為原則，統(tǒng)一管理、科學規(guī)劃，建設(shè)開放式、大廳式、柜臺式、便民化服務中心。積極推進《xx市人民政府辦公室關(guān)于進一步加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務中心建設(shè)的意見》（xx市府辦〔2015〕50號）文件落實，新（擴）建鎮(zhèn)、街道便民服務中心場地面積不少于1000㎡，鄉(xiāng)不少于500㎡，實現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）站所集中進駐便民服務中心集中辦公。
便民服務分中心按照“科學合理、適用夠用”的原則，充分利用被撤銷鄉(xiāng)鎮(zhèn)原便民服務中心辦事大廳集中辦公。同時，加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務分中心場地建設(shè)，充分滿足群眾辦事需要。
便民服務代辦點（站）利用村（社區(qū)）辦公場地合理設(shè)置。便民服務代辦點（站）應做到“六有”，即應有標識牌、有固定辦公服務場所、有代辦制度、有工作人員、有代辦服務事項及有工作臺賬登記簿。
根據(jù)。
便民服務大廳場地大小，設(shè)置2—3個綜合窗口整合各類辦理較少的政務服務事項納入綜合窗口受（辦）理。
便民服務分中心實行“3+x”模式，設(shè)置社會保障窗口、民政優(yōu)撫窗口、殘障服務窗口，根據(jù)便民服務大廳場地大小，設(shè)置1—2個綜合窗口整合各類辦理較少的政務服務事項納入綜合窗口受（辦）理。
（四）辦公設(shè)備按照《xx市xx區(qū)人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)〈開展群眾辦事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）活動方案〉的通知》，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心（分中心）、村（社區(qū)）便民服務代辦點（站）應配齊配強辦公設(shè)施。便民服務大廳應設(shè)置1部服務電話，也可根據(jù)需要每個窗口配備1部固定電話，用于咨詢、投訴、聯(lián)系業(yè)務等。配備工作必需的電腦、打印機、高拍儀、評價儀、工作座牌、辦公桌椅、檔案柜、資料柜、保險柜、物品柜、文具等辦公設(shè)備。有條件的地方可配置7×24小時自助服務終端、排隊叫號、網(wǎng)上預約取號、智能顯示屏和自助取件柜等辦公設(shè)備。
（五）便民設(shè)施便民服務大廳應設(shè)置群眾休息區(qū)，配備休息椅，供辦事群眾等候休息；
設(shè)置便民服務區(qū)，配備飲水機、手機充電臺、便民藥箱等便民設(shè)施；
有條件的可設(shè)置自助服務區(qū)，配備自助臺式計算機、查詢機、復印機、填表桌以及填表書寫所需的筆、紙、膠水、剪刀等設(shè)備。
（六）網(wǎng)絡建設(shè)為確保政務服務事項“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”，由區(qū)行政審批局牽頭，統(tǒng)一為各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務中心、分中心分別接入不低于50m和30mb的電子政務外網(wǎng)。若因工作需要需接入其他專網(wǎng)的，由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）自行實施，并報區(qū)行政審批局備案。
（七）事項進駐根據(jù)《全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)就近辦事項清單》（xx市府協(xié)調(diào)辦函〔xx〕2號）《全縣通辦事項建議清單》（xx市行權(quán)辦〔xx〕1號）和《鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務分中心事項受理（辦理）清單》（xx市鄉(xiāng)改辦發(fā)〔xx〕13號）文件，便民服務（分）中心進駐事項經(jīng)區(qū)政府研究后集中發(fā)布，清單內(nèi)事項全部入駐便民服務大廳集中受（辦）理，確因涉密或場地等原因暫無法進駐大廳的，便民服務（分）中心需報經(jīng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委政府同意，并報區(qū)行政審批局及業(yè)務主管部門備案。同時，協(xié)調(diào)站所或部門在鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級實現(xiàn)就近能辦，確保群眾辦理清單內(nèi)事項不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)。
補辦件一次性告知，補正手續(xù)；
退回件及時答復，告知原因，出具不予受理通知書；
即辦件即來即辦，當場辦結(jié)；
承諾件承諾時限，出具受理通知書；
上報件上報區(qū)級部門，窗口全程代辦。
2．網(wǎng)上辦件。鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）所有政務服務事項全部納入一體化政務服務平臺運行，實行適時錄入、適時評價。依托四川政務服務網(wǎng)和一體化政務服務平臺，減少環(huán)節(jié)、再造流程、區(qū)鄉(xiāng)聯(lián)動，形成“審批同步進行，辦件內(nèi)部流轉(zhuǎn)，申請人當?shù)厝〖备咝?、便民的?lián)動審批機制。
3．落實制度。健全并落實首問負責、服務承諾、限時辦結(jié)、責任追究、一次性告知、政務公開、工作人員行為規(guī)范、投訴舉報、臺賬登記、分管領(lǐng)導進大廳等制度，大力開展全程代辦服務、預約服務、上門服務、集中服務、延時服務和綠色通道服務，建立短信告知制度，將群眾享受政策情況以及資金補貼到賬情況以短信形式適時發(fā)送給村“三職”干部或群眾本人，方便查詢，增進干群關(guān)系。
4．統(tǒng)一用章。全面推行“一枚印章管服務”業(yè)務辦理模式，在便民服務（分）中心集中辦理的各類政務服務事項統(tǒng)一啟用“審批服務專用章”。除法律法規(guī)明確用印外，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務（分）中心集中、統(tǒng)一受（辦）理的各類政務服務事項統(tǒng)一加蓋“審批服務專用章”，新印章具備全區(qū)通用的效力。各便民服務（分）中心主任指定專人管理，同時按“先批后蓋、誰批誰負責”原則使用印章，并做好印章使用登記。
（九）人員進駐鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）各站所應集中、統(tǒng)一進駐便民服務中心。各便民服務中心各窗口要選派“政治素質(zhì)高、業(yè)務能力強、服務態(tài)度好、熟悉電腦操作”的工作人員。
便民服務分中心實行“一窗多能，一崗多職”的運行模式，按照“統(tǒng)一調(diào)配，就地使用，相對規(guī)定”的原則，選派綜合業(yè)務能力強的工作人員進駐窗口。
村（社區(qū)）便民服務代辦點（站）在村（社區(qū)）黨支部領(lǐng)導下開展工作，村（社區(qū)）黨支部書記為第一責任人。村級代辦員由村文書兼任，將便民服務（分）中心高頻事項納入代辦服務事項清單，并逐步擴大代辦服務事項清單范圍。
（十）工作制度。
健全并落實首問責任制、一次性告知制、預約服務制、服務承諾制、限時辦結(jié)制、責任追究制、全程代辦制、投訴舉報制等制度。
全面實行服務窗口ab崗工作制度，明確a崗常駐人員和b崗接替人員，b崗人員信息納入政務公開范疇。服務窗口工作人員堅持便民服務工作為主，原則上不安排環(huán)保督察、脫貧攻堅、安全生產(chǎn)、信訪維穩(wěn)、駐村工作等任務。
開展黨政主要負責人進大廳活動，鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨政主要負責人每月至少一次到便民服務（分）中心現(xiàn)場辦公、接待群眾，傾聽民情民意，解決民生難題。
設(shè)置工作人員去向公示牌，內(nèi)容包括工作人員姓名、照片和聯(lián)系電話、工作狀態(tài)；
印制辦事指南，內(nèi)容包括服務事項名稱、法律依據(jù)、申報條件、申報材料、辦理程序、辦理時限、收費依據(jù)及標準、投訴渠道等。
三、
強化保障（一）加強組織領(lǐng)導。
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）要高度重視便民服務工作，切實加強主體責任，做好便民服務（分）中心的統(tǒng)籌規(guī)劃、綜合協(xié)調(diào)、組織實施等工作，最大限度地方便群眾辦事，確保認識、保障、人員、運轉(zhuǎn)、監(jiān)督、考評“六到位”。
（二）保障工作經(jīng)費財政要加大對涉改鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務（分）中心的資金投入，便民服務工作經(jīng)費按鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務中心4—6萬元/年、社區(qū)便民服務站2萬元/年、村便民服務代辦點0.6萬元/年進行補助。便民服務（分）中心、村（社區(qū)）便民服務代辦點（站）日常運行經(jīng)費、人員辦公經(jīng)費和窗口工作人員目標績效考核經(jīng)費納入財政預算，由便民服務中心按照績效考核情況發(fā)放績效考核獎勵。
駐不到位、人員進駐不到位、事項辦理不到位的予以通報批評、限期整改。
對整改不力或情節(jié)嚴重的，追究主要負責人和相關(guān)人員責任，不斷暢通群眾投訴舉報渠道，嚴肅查處不作為、慢作為、亂作為的行為，促進政務服務環(huán)境改善。
（初稿）。
為進一步深化黔西南州行政審批制度改革，推動行政審批與公共服務向基層延伸，簡化行政審批環(huán)節(jié)，提高行政審批效率，優(yōu)化行政審批服務，規(guī)范行政行為，拓展服務領(lǐng)域，提升我州服務基層、服務企業(yè)、服務群眾的能力和水平，現(xiàn)結(jié)合州情實際，特制定以下實施方案。
一、指導思想。
以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，以“便民、利民、規(guī)范、高效”為宗旨，以建立高標準、規(guī)范化、服務型鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）便民服務中心為標準，按照依法行政、廉政勤政、公正公開的要求，通過整合優(yōu)化和服務創(chuàng)新，進一步推進鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）和基層站辦所轉(zhuǎn)變職能，提高機關(guān)工作人員的辦事效率和服務水平，打造一個方便快捷、高效廉潔、規(guī)范透明的基層行政服務平臺，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、規(guī)范的政府服務環(huán)境。
二、工作目標。
（一）2012年12月31日前，全州所有鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道)都要建設(shè)好便民服務中心。涉及鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道)行政機關(guān)所在地，要將便民服務中心與政權(quán)建設(shè)統(tǒng)籌規(guī)劃建設(shè)，便民服務中心一并交付投入使用。
（三）按照便民、利民、實在、實用的原則，整合現(xiàn)有。
資源，把鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道)群眾信訪中心、惠民服務中心納入便民服務中心統(tǒng)一管理，打造三位一體的綜合服務平臺，真正使中心成為提供便利服務的綠色通道、農(nóng)民群眾脫貧致富的信息基地、集體資金資產(chǎn)資源陽光運作的監(jiān)管平臺、化解各類矛盾糾紛的前沿窗口。
三、建設(shè)模式。
按照因地制宜、分類建設(shè)的原則，鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道)便民服務中心采取大廳模式運行：便民服務中心設(shè)立辦事大廳，鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道)有關(guān)涉農(nóng)部門及基層站所在大廳設(shè)立辦事窗口，為群眾提供“一站式”服務。
四、建設(shè)標準。
（一）硬件標準：
1、全州140個鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道)按照每個200萬的標準投資建設(shè)；
2、有統(tǒng)一的中心標牌：鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道辦事處便民服務機構(gòu)名稱統(tǒng)一為“××鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道)便民服務中心”。便民服務中心標識式樣、字體、風格等由州政務服務中心統(tǒng)一規(guī)定設(shè)置，在辦公地點正面顯著位置橫排固定。
3、有群眾熟知的固定熱線電話；
4、有檔案柜；
5、有方便群眾辦事的坐椅、飲水機等；
6、各窗口有明顯的標識牌；
7、室內(nèi)有公示告知版面；
有條件的要配備辦公電腦、電子顯示屏、觸摸屏。
（二）軟件建設(shè)。
1、人員配備到位。有中心負責人和固定的窗口工作人。
員，實行掛牌上崗；
4、崗位職責明確。根據(jù)工作性質(zhì)和特點，制定中心負責人和各辦事窗口的工作職責，并有考核辦法。
五、主要職責。
鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道)便民服務中心隸屬當?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)政府管理，在業(yè)務上接受州、縣（市）政務服務中心指導，鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道)便民服務中心主要承擔以下幾個方面職責：
1、承擔鎮(zhèn)政府職權(quán)范圍內(nèi)的審批審核、證照辦理、申報發(fā)放等各類行政服務。
2、受理與村鎮(zhèn)建設(shè)、群眾生活密切相關(guān)的行政審批事項和公共服務事項。
3、接待群眾來信來訪，政策咨詢、技術(shù)指導、法律援助等便民服務。
4、對權(quán)限內(nèi)的事項，直接辦理、限時辦結(jié)、聯(lián)審聯(lián)辦，對需要到縣辦理的事項，實行全程幫辦領(lǐng)辦服務。
六、經(jīng)費投資。
為確保順利推進便民服務中心標準化建設(shè)，對全州140個鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道)按照統(tǒng)一標準建設(shè)，按每個鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道)200萬元的標準進行建設(shè)，用于中心場地建設(shè)，辦公設(shè)施的購置及標牌的制作，電腦、辦公桌椅的采購，符合政府采購的統(tǒng)一納入采購辦購置，便民服務中心運行工作經(jīng)費由鄉(xiāng)鎮(zhèn)在預算的公業(yè)務費中統(tǒng)一安排，財政不再單列。
七、工作要求。
（一）各級政府和部門要提高認識，加強領(lǐng)導。建立鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道)便民服務中心是服務社會、服務群眾的第一“窗口”，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是新形勢下提高執(zhí)政能力建設(shè)的有效載體，是加強機關(guān)效能建設(shè)的內(nèi)在要求。各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道)要把推進便民服務中心建設(shè)作為一項重要工作擺上議事日程。要嚴格按照鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道)便民服務中心建設(shè)的標準，科學合理設(shè)置窗口，最大限度地方便群眾辦事，確保認識、項目、人員、運轉(zhuǎn)、監(jiān)督、考評到位?？h（市）有關(guān)部門要對涉農(nóng)的審批、收費項目進行認真梳理，對能下放到鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、街道辦事處和基層站所的審批權(quán)限予以下放，最大可能地提高辦事效率，方便農(nóng)民群眾。
（二）實事求是，因地制宜。各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道)要本著“便民、利民、實在、實用”的原則，對基層站所和鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道)現(xiàn)有的辦公場所進行有效整合，統(tǒng)一管理、科學利用，實現(xiàn)資源利用率的最大化。原則上各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道)都要設(shè)立辦事大廳，各基層站所在大廳設(shè)立辦事窗口。積極推進電子政務建設(shè)，逐步實現(xiàn)州縣（市）、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道)三級聯(lián)網(wǎng)。
常管理和監(jiān)督，確定一名副職領(lǐng)導干部兼任便民服務中心主任，負責中心的全面工作。要加強中心內(nèi)部管理制度建設(shè)，按照機關(guān)效能建設(shè)的要求，建立嚴格科學的管理機制和激勵約束機制，制定考勤管理和年度工作業(yè)績考核辦法。要結(jié)合本地實際，開展形式多樣的便民利民活動，促進鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道)基層干部增強服務意識，改進工作作風，提高服務能力、服務水平和服務效率。
（四）注重實效，加強督查。建設(shè)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道)便民服務中心要注重實效，在創(chuàng)新為民服務內(nèi)容，探索為民服務方式，提高為民服務水平上下功夫。切忌做表面文章，流于形式，浪費人力、財力?？h（市）監(jiān)察部門要把便民服務中心建設(shè)和服務情況作為落實黨風廉政建設(shè)責任制檢查考核的一項重要內(nèi)容。加強監(jiān)督檢查，對集中辦公不到位、設(shè)施不到位、人員不到位、事項不到位、運轉(zhuǎn)不到位等問題要及時督促整改，對違反機關(guān)工作人員行為規(guī)范的窗口工作人員，要嚴肅處理。
黔西南州政務服務中心。
2012年3月20日。
服務標準化工作總結(jié)篇九
我們今天在這里召開創(chuàng)建非煤礦山安全標準化工作專題會議，主要任務是：學習貫徹《國務院關(guān)于進一步加強企業(yè)安全生產(chǎn)工作的通知》精神，總結(jié)回顧我區(qū)非煤礦山安全標準化創(chuàng)建工作情況，交流經(jīng)驗，安排部署安全標準化建設(shè)任務下一階段重點工作。
首先，簡要回顧一下，我區(qū)非煤礦山安全標準化工作情況：四月以來，我們按省、市、區(qū)相關(guān)工作部署，制定下發(fā)了工作方案，成立了考評機構(gòu)，指定了第一批達標企業(yè)名單，舉辦了培訓班，并多次召開會議研究部署此項工作。但時至今日，多數(shù)礦山企業(yè)工作進展緩慢。雖然非煤礦山安全基礎(chǔ)薄弱是不爭的事實，但主要原因還是礦山企業(yè)對安全標準化建設(shè)的重要性認識不足，安全理念滯后，沒有真正處理好安全標準化與企業(yè)投入、安全標準化與企業(yè)自身發(fā)展、安全標準化與企業(yè)現(xiàn)代化規(guī)范管理的關(guān)系；此外，非煤礦山企業(yè)從業(yè)人員隊伍素質(zhì)不高，也為實現(xiàn)本質(zhì)安全客觀上增加了難度。對此，我們必須有更加清醒的認識，必須付出更加艱苦的努力。
接下來，我強調(diào)幾點意見：
第一，要充分認識安全生產(chǎn)標準化活動的重要性。
和必要性。開展標準化創(chuàng)建，是非煤礦山企業(yè)提升安全保障能力的一項基礎(chǔ)性工作，是企業(yè)安全管理的重要平臺。通過創(chuàng)建，落實企業(yè)的各項主體責任，把因基礎(chǔ)不牢而擔心事故發(fā)生變成心中有數(shù)。通過創(chuàng)建，不僅提高了企業(yè)管理水平，也促進了安全文化、安全理念在企業(yè)得到落實，人的安全意識得到提高。希望在座的22家非煤礦山老板，要把標準化創(chuàng)建工作作為促進安全生產(chǎn)形勢根本好轉(zhuǎn)的一項重要工作切實推進，又快又好地完成安全標準化創(chuàng)建工作。
第二，創(chuàng)建活動要扎實推進，務求實效。
據(jù)了解，目前我區(qū)第一批22家應達標的非煤礦山企業(yè)除個別礦山外，大多數(shù)礦山都與中介機構(gòu)就標準化創(chuàng)建技術(shù)指導及委托外部考評達成了服務協(xié)議。但簽訂了協(xié)議工作是否有開展呢？據(jù)我所知，很多礦山企業(yè)到現(xiàn)在為止還沒有什么具體動作，我們開展非煤礦山安全生產(chǎn)標準化活動，主要目的是強化礦山安全基礎(chǔ)，減少和預防事故的發(fā)生。因而，在創(chuàng)建活動中，要按照實事求是、求真務實、注重質(zhì)量的原則進行。開展標準化是礦山企業(yè)來開展，各礦山要真正行動起來，從本礦實際出發(fā)，建章立制，先從解決制約本礦安全生產(chǎn)的主要矛盾，關(guān)鍵環(huán)節(jié)入手，從最基層和班組做起，從重點要害崗位達標入手，扎扎實實、實實在在推進創(chuàng)建工作。而不是由中介機構(gòu)來開展，這一點一定要搞清楚，中介機構(gòu)僅僅是作技術(shù)指導、服務及出具外部考評報告。我們要通過創(chuàng)建活動，真正提高礦山從業(yè)人員安全素質(zhì)，逐步建立標準化崗位、車間、班組。而不能搞形式主義，走過場、搞花架子。
第三，全面夯實基礎(chǔ)，加大投入。
安全標準化工作的實質(zhì)不外乎兩個方面，一個是管理的`標準化，相當于
軟件；一個是裝備的標準化，相當于硬件。兩者相輔相成，缺一不可。從某種意義上來說，解決了認識問題，管理的標準化容易做到；但是一涉及到裝備問題，也就是投入問題，好多礦山企業(yè)就不容易做到了。安全標準化工作好比一座大廈的基礎(chǔ)，只有堅實的基礎(chǔ)，才能有高聳的建筑。基礎(chǔ)不牢，地動山搖，只能半途而廢，到頭來只會一場空。當前，我區(qū)非煤礦山企業(yè)發(fā)展態(tài)勢總體尚好，有一定的安全投入保障，對于做好安全標準化工作十分有利。（各礦山從規(guī)費中征收的安全風險金返還部分，現(xiàn)在明確規(guī)定，此項資金必須優(yōu)先用于安全標準化建設(shè)投入，否則，對安全標準化不達標的礦山企業(yè)下年度將不予返還。）各礦山企業(yè)要切實擺正當前利益和長遠利益的關(guān)系，擺正基礎(chǔ)建設(shè)和經(jīng)濟效益的關(guān)系，擺正企業(yè)效益和社會利益的關(guān)系，不要急功近利、殺雞取卵。要按照安全標準化的規(guī)范和要求，舍得花本錢、下功夫，搞好企業(yè)生產(chǎn)各個環(huán)節(jié)的投入，確保各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)的達標，向質(zhì)量要安全，要效益。積極創(chuàng)造條件，加大企業(yè)技術(shù)改造力度，固本強根，奠定礦山企業(yè)安全生產(chǎn)的基礎(chǔ)。從而使每個礦山都能從安全標準化中得到實實在在的好處，使差的變好，好的變強。
服務標準化工作總結(jié)篇十
1、將經(jīng)驗變成標準，將標準變成經(jīng)驗。
2、管理做得好不好，全靠標準來指導。
3、標準做得好，問題自然少。
4、集思廣益建標準，落地執(zhí)行是根本。
5、作業(yè)標準記得好，質(zhì)量事故自然少。
6、標準做得好，工作無煩惱。
7、作業(yè)標準記得牢，輕車熟路沒煩惱。
8、立標準，講規(guī)范，簡流程，提效率。
9、作業(yè)有規(guī)章，做事不著慌。
10、做好標準化，各種困難都不怕。
11、企業(yè)目標要實現(xiàn)，標準推行是關(guān)鍵。
12、pdca動起來，人人標準做起來。
13、僅憑習慣不牢靠，標準作業(yè)最重要。
14、工藝標準記得牢，操作流程熟生巧。
15、生產(chǎn)立標準，質(zhì)量更安穩(wěn)。
16、標準執(zhí)行管控嚴，企業(yè)客戶笑開顏。
17、標準再多治本才好，標準再好落實才行。
18、基層人員力量大，全面建設(shè)標準化。
19、要想工作做得好，質(zhì)量標準不可少。
20、作業(yè)有規(guī)范，秩序不會亂。
21、作業(yè)標準合理化，省事省力全靠它。
22、要想工作做得好，企業(yè)標準少不了。
23、推行工作標準化，復雜事情簡單化。
服務標準化工作總結(jié)篇十一
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一、自查目的。
對旅游服務標準化試點工作進行自查，能夠發(fā)現(xiàn)景區(qū)在標準化工作實施、標準體系建設(shè)等方面存在的問題和不足，通過制定和實施持續(xù)改進措施，使景區(qū)的標準化試點工作不斷完善。
二、自查的依據(jù)。
1、相關(guān)法律、法規(guī)和標準的要求；
2、gb/t24421《服務業(yè)組織標準化工作指南》；
三、
職責。
1、公司標準化領(lǐng)導小組組長負責審查、批準執(zhí)行自檢自查工作方案；
2、標準化辦公室負責組織公司標準體系的自檢自查，并組織糾正、驗證和持續(xù)改進企業(yè)標準體系。
四、自查方法。
自查工作采取現(xiàn)場查看、過程驗證和游客滿意度測評等方法。
五、自查的內(nèi)容和要求。
按照服務標準化試點評估計分表和全國旅游標準化試點企業(yè)評估表進行自查，重點抽查公司各部門在標準化試點中各項工作的執(zhí)行情況，根據(jù)檢查情況填寫《園內(nèi)檢查記錄表》，按部門下發(fā)質(zhì)監(jiān)情況報告，要求部門限期整改，并請受檢部門負責人簽字蓋章確認。自查中需要檢查的內(nèi)容如下：
2、各部門日常工作中的工作痕跡記錄；
3、各部門在標準實施過程中遇到的問題及處理情況；
4、景區(qū)硬件設(shè)施設(shè)備檢查；
5、游客滿意度調(diào)查。
六、自查工作組人員組成。
組長：魯玉。
副組長：閆華。
組員：劉沖宋麗。
各部門兼職標準化人員。
七、自查時間安排及自查結(jié)果處置。
每周進行一次檢查，并把檢查結(jié)果反饋給部門，部門根據(jù)檢查結(jié)果及時分析原因，提出糾正和預防措施及時整改，標準化辦公室負責跟蹤驗證。
八、自查工作應完成的記錄、報告及表格。
1、景區(qū)內(nèi)檢查記錄表；
2、質(zhì)監(jiān)情況報告；
3、整改回復報告；
4、游客滿意度調(diào)查表；
5、自查工作評分表；
6、自查工作報告。
二〇一三年六月二十六日。
服務標準化工作總結(jié)篇十二
書記、縣長，各位領(lǐng)導，各位同事：
×年，被國家標準化管理委員會辦公室確立為×市×縣“為民服務”政務服務標準化試點。特別是國家試點任務，我縣是第五批社會管理和公共服務全國唯一一個“為民服務”政務服務標準化試點單位，也是全省唯一一個縣級試點單位，具有很大的挑戰(zhàn)性和代表性。因此，在推進過程中，我們高度重視，堅持試點與改革相結(jié)合、理論與實踐相結(jié)合、走出去與引進來相結(jié)合的辦法，調(diào)動優(yōu)勢資源、集中精干力量、健全工作機制，于×年通過省級試點驗收，×年通過國家級試點驗收。
一、認真抓好標準創(chuàng)建。
（一）充分準備，精心組織。制定印發(fā)《×市×縣為民服務政務服務標準化試點項目實施方案》，成立領(lǐng)導小組，抽調(diào)精干力量組成工作專班，設(shè)立×縣為民服務政務服務標準化管理辦公室，健全組織協(xié)調(diào)、監(jiān)督指導、推進落實工作體系，明確任務分工、壓實主體責任，形成推進標準建立的合力。
（二）科學謀劃，多措并舉。遠致......等地開展實地學習考察，借鑒省內(nèi)外先進經(jīng)驗。邀請省市場監(jiān)督管理局標準化處副處長×做授課培訓，邀請市市場監(jiān)督管理局標準化科副科長×多次到場指導，邀請大國之禮開展禮儀培訓和服務提升，確保試點工作高起點謀劃、高標準推進。分兩批赴×大學威海分校進行行政審批理論集中培訓，全面提升工作人員綜合素質(zhì)。
（三）扎實推進，成效明顯。試點推進過程中，我們堅持謀劃一項、實踐一項，成熟一項、落實一項，反復論證，翻閱了大量資料，參考了大量佐證，制定完成了涵蓋通用基礎(chǔ)標準×項、服務管理標準×項、服務提供標準×項、崗位工作標準×項，共計×項標準的×縣為民服務政務服務標準體系。
二、堅持標準與改革融合推進。
在標準創(chuàng)建中發(fā)現(xiàn)，具備獨立踏勘評審能力、實現(xiàn)一窗綜合受理是判定改革成功與否、徹底與否的重要標志，也是加強標準規(guī)范的重點和前沿，于是下定決心，全力推動。
（一）建立踏勘評審工作規(guī)范。在全市率先成立了踏勘評審中心，獨立開展踏勘評審工作，實行審勘分離、受審分離，加強內(nèi)部風險防控。創(chuàng)新踏勘評審制度規(guī)范化、踏勘評審標準一元化、踏勘評審隊伍專業(yè)化等七化工作法。自主研發(fā)智能踏勘軟件，獲取國家著作權(quán)專利。梳理制定×項一元化踏勘標準，形成《踏勘評審工作規(guī)范》。
（二）建立一窗受理&bull；
一次辦好工作規(guī)范》。兩項規(guī)范均獲批準×市地方標準，既對標準化試點工作進行了充實完善，也對全市發(fā)展發(fā)揮了積極引領(lǐng)作用。
一次辦好”改革考核均取得全市第一名。鑒于良好的標準化建設(shè)基礎(chǔ)和社會成效，現(xiàn)已申報×省標準化示范項目，以積極發(fā)揮我縣標準化建設(shè)在推動全省高質(zhì)量發(fā)展中的基礎(chǔ)性、引領(lǐng)性作用。
三、突出標準引領(lǐng)。
以標準化理念推動改革創(chuàng)新和工作發(fā)展，充分發(fā)揮標準化建設(shè)引領(lǐng)作用，改革工作在多個領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了新的突破。
（一）以標準促改革。一是建立形成一鏈服務。為解決企業(yè)開辦服務鏈條涉及部門多、窗口布局散、部門銜接不緊密，造成辦理時間慢、環(huán)節(jié)多和申請人多窗跑、多趟跑的問題，設(shè)置一窗企業(yè)開辦專區(qū)，將幫辦代辦、市場準入、銀行開戶、稅務辦理嵌入專區(qū)，公開招標印章刻制公司進駐政務大廳，形成企業(yè)開辦一站式辦理和一鏈式服務。二是實踐改革一業(yè)一證。為大幅壓減審批環(huán)節(jié)和時限，簡化審批手續(xù)，有效提升行政效能和辦事效率，發(fā)揮相對集中行政許可權(quán)和一枚印章管審批優(yōu)勢，全面推行一業(yè)一證改革，實現(xiàn)一證準營、拿證即開業(yè)。先后探索實施商超、人力資源等×個領(lǐng)域，改革領(lǐng)域和發(fā)證總量均全市第一。三是加快實現(xiàn)一網(wǎng)通辦。持續(xù)深入推進一網(wǎng)通辦智慧政務服務體系建設(shè)，優(yōu)化網(wǎng)上配置資源，推動網(wǎng)上流程再造，按照應上盡上、全程在線要求，先后將相關(guān)行政許可事項納入政務服務平臺，實現(xiàn)一個事項全程電子化鏈條，一網(wǎng)通辦率達到×%。
（二）以標準抓創(chuàng)新。一是獨創(chuàng)實行獨任審批。針對審批事項繁簡不分、業(yè)務銜接不緊的問題，經(jīng)過認真思考，開創(chuàng)性的提出了設(shè)立獨任審批員的想法，將行政審批的審查與核準職責合并，繁簡分流審批事項，使每一個審批事項全程均由一名獨任審批員負責，真正實現(xiàn)一人一窗，即來即辦，立等可取。此項工作做法被刊載在第×期《×政務信息》上。二是先行先試集成審批。以辦一件事為主題，整合審批資源、集成審批事項，成立集成審批科，再造關(guān)聯(lián)事項主題服務流程，整合審批要件，簡并申報材料，建立線上線下融合一鏈辦理新模式。三是加快推進政務服務三級聯(lián)動。拉出項目立項、用地、規(guī)劃、公司設(shè)立等首批×個事項×個子項的行政許可事項一次性下放隨官屯、黃安兩個重點鎮(zhèn)。其余各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道以×號章的形式委托下放行政許可事項×項，全面構(gòu)建起縣、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村三級服務體系。
（三）以標準打基礎(chǔ)。一是推行局長陪辦。以局長現(xiàn)場體驗、陪同辦理、跟蹤問效的方式，從群眾視角著力發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，以最短的時間、最快的速度、最優(yōu)的服務為群眾排憂解難。三是改造建成智能專區(qū)。改造×余平方米智能化自助服務區(qū)，設(shè)置自助、母嬰、兒童娛樂等六個特色區(qū)域，可容納醫(yī)保、不動產(chǎn)等多家部門智能自助設(shè)備，不斷提高智能服務能力。三是全面完善基礎(chǔ)設(shè)施。規(guī)劃建設(shè)×余平方米食堂、檔案館，盡快解決×余名工作人員就餐問題，推動行政審批、稅務、房產(chǎn)、不動產(chǎn)檔案管理標準化、科學化、體系化。
服務標準化工作總結(jié)篇十三
為貫徹落實《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》[20xx年12月1日]對安全生產(chǎn)標準化建設(shè)的要求及《關(guān)于進一步加強企業(yè)安全生產(chǎn)工作的通知》（國發(fā)[20xx]23號）文件精神，提高安全生產(chǎn)水平，公司計劃開展安全生產(chǎn)標準化創(chuàng)建工作。為能夠高效開展安全生產(chǎn)標準化創(chuàng)建工作，特制定本方案。
經(jīng)過公司技術(shù)人員對貴公司1#鍋爐房現(xiàn)場觀察，就目前現(xiàn)狀根據(jù)天然氣鍋爐房可視化管理進行改造。
一、鍋爐鋼平臺地面處理。
1、處理方案：鋪設(shè)生產(chǎn)車間專用防靜電地坪膠。
2、方案特點：有效杜絕因靜電引起的安全隱患，地坪堅硬、耐磨、耐用、無塵、光亮、環(huán)保等，地坪使用壽命長達左右。
3、施工步驟：
（一）環(huán)氧樹脂自流平。
（1）施工隊伍進場施工準備及地面基層檢查。
（2）打磨、徹底清理基底。
（3）涂刷ba-30#環(huán)氧底油。
（6）涂刷ba-148環(huán)氧樹脂面涂涂裝。
（7）現(xiàn)場清理維護、地坪養(yǎng)護:面涂完成后將有關(guān)施工材料、工具搬離現(xiàn)場，嚴密封閉保護完成飾面。
（二）防靜電地膠。
（1）檢查找平層質(zhì)量。
（2）用干磨機打磨、修整找平層。
（3）吸塵，清潔地面。
（4）滾涂自流平界面劑，按1:1的比例兌水，均勻涂布。
（5）將自流平按嚴格的兌水比，攪拌均勻，用專業(yè)耙子進行自流平施工，用排氣滾排干凈氣泡。
（6）自流平施工完畢，晾干(約24小時)后，用打磨機配專用砂紙，對自流平進行拋光、磨平處理，確?；鶎舆_到所要求的`平整度。
（7）吸塵，清潔地面，將銅條按要求粘貼在自流平上。
（8）將材料預鋪于地面上，攤平二十四小時，消除卷曲應力。
（9）使用導靜電膠水，用專用齒條均勻刮膠，晾干至所需的粘接度，粘貼地板，切割余量，收邊。用專用鐵滾滾壓或趕板趕壓，確保粘貼牢固。二十四小時后，用電動開槽機或?qū)Ｓ瞄_槽刀開槽，將焊條融合于焊接槽中。
（11）鏟平焊條，清潔完工。
5、工程預算見附件。
6、效果圖見附件。
二、車間警示標志、標識標牌安裝及噴漆處理。
（一）項目內(nèi)容。
1、強電弱電線管分色標注。
2、鍋爐狀態(tài)標志加裝。
3、消防箱警示貼、火警電話標識牌。
4、燃氣閥門手柄開關(guān)指示。
5、排空閥手柄標注紅色、燃氣閥內(nèi)吊耳標注紅色。
6、加裝鍋爐進水管道底部警示圈。
7、鍋爐供水、回水流向標志。
8、風機及熱泵編號。
9、循環(huán)泵連接軸護罩顏色標注。
10、鍋爐底部工字鋼警示標志。
11、消防管道噴漆處理。
12、鍋爐直梯警示標志。
13、事故風機按鈕指示標志。
14、樓梯口下沿警示條。
15、消防逃生門地面警示條。
16、鍋爐四周地面警示條。
17、定點點檢標志。
（二）施工方案。
1、處理方案：嚴格按照標準化車間要求完善所有標識，
2、方案特點：使人能清晰明了所有設(shè)備及其他設(shè)施的正確使用，杜絕因標識標注不清楚而產(chǎn)生安全隱患。
3、施工步驟：
（1）施工隊伍進場施工準備及確認具體安裝位置。
（2）清理強弱電線管及檢查區(qū)分線路。
（3）給所有需要做噴漆標識的設(shè)備進行清理。
（4）噴漆。
（5）地面警示條粘貼。
（6）消防設(shè)備警示標志安裝。
（7）鍋爐設(shè)備標識標牌安裝。
（8）鋼板切割及焊接鍋爐進水管道底部警示圈。
（9）檢查所有標識標牌。
（10）清理現(xiàn)場垃圾。
4、施工周期25天。
5、施工安全：嚴格按照標準化施工工藝，做好防護設(shè)施，佩戴安全帽，對高空作業(yè)人員做好保護措施。
5、工程預算見附件。
6、效果圖見附件。
服務標準化工作總結(jié)篇十四
編者按：近年來，不論在理論界還是在實踐界，對我國政府當前應重點“干什么”這個問題，較為一致的呼聲是強化社會管理和公共服務。那么社會管理和公共服務的基本內(nèi)涵是什么？發(fā)達國家的社會管理和公共服務模式有何特點和趨勢？我國在社會管理和公共服務方面的現(xiàn)狀和問題怎樣？我國應采取哪些措施強化社會管理和公共服務？為此，本刊特選摘了中國行政管理學會《加快我國社會管理和公共服務改革的研究報告》一文，也許我們能從中找到對以上問題的初步回答。
今年上半年，中國行政管理學會專門組織了關(guān)于加快我國社會管理和公共服務改革問題的課題組，并形成了《加快我國社會管理和公共服務改革的研究報告》。該報告綜合分析了社會管理和公共服務的基本內(nèi)涵和重點領(lǐng)域，比較了發(fā)達國家的社會管理和公共服務模式，深入考察了目前我國履行政府社會管理和公共服務職能的現(xiàn)狀、問題與發(fā)展趨勢，提出了加快我國政府社會管理和公共服務改革的總體思路和若干建議。以下是對該報告的摘要：
（一）政府社會管理的內(nèi)涵。
所謂社會管理就是政府通過制定專門的、系統(tǒng)的、規(guī)范的社會政策和法規(guī)，管理和規(guī)范社會組織、社會事務，培育合理的現(xiàn)代社會結(jié)構(gòu)，調(diào)整社會利益關(guān)系、回應社會訴求、化解社會矛盾，維護社會公正、社會秩序和社會穩(wěn)定，建設(shè)經(jīng)濟、社會和自然協(xié)調(diào)發(fā)展的社會環(huán)境。通常情況下社會管理包括兩類：一類是政府對有關(guān)社會事務進行規(guī)范和制約即政府社會管理；二類是社會（即自治組織、非營利組織和公民）依據(jù)一定的規(guī)章制度和道德約束，規(guī)范和制約自身的行為，即社會自我管理和社會自治管理。現(xiàn)代社會管理是政府干預與協(xié)調(diào)、非營利組織為中介、基層自治為基礎(chǔ)、公眾廣泛參與的互動過程。
政府社會管理主要有三層內(nèi)涵：第一，政府社會管理是對家庭、社會團體與社會自治所不能解決的社會事務的管理，這些社會事務涉及社會整體的公共利益，需要依靠國家權(quán)力與政府權(quán)威加以解決；第二，必須由政府管理的社會事務構(gòu)成政府社會管理的主要內(nèi)容，比如保障公民權(quán)利、維護社會秩序、協(xié)調(diào)社會利益、實施社會政策、管理社會組織、提供社會安全網(wǎng)、解決社會危機等；第三，政府社會管理的核心是社會政策，社會政策是政府干預社會的主要手段和基本措施，它決定了政府的其他社會管理手段。社會政策的核心是福利國家或福利社會政策。
（二）政府公共服務的內(nèi)涵。
所謂公共服務就是提供公共產(chǎn)品和服務，包括加強城鄉(xiāng)公共設(shè)施建設(shè)，發(fā)展社會就業(yè)、社會保障服務和教育、科技、文化、衛(wèi)生、體育等公共事業(yè)，發(fā)布公共信息等，為社會公眾生活和參與社會經(jīng)濟、政治、文化活動提供保障和創(chuàng)造條件。按照公共支出的領(lǐng)域來劃分，政府公共服務主要包括經(jīng)濟性公共服務和社會性公共服務。經(jīng)濟性公共服務是政府為促進經(jīng)濟發(fā)展而直接進行各種經(jīng)濟投資的服務，如投資經(jīng)營國有企業(yè)與公共事業(yè)、投資公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、對企業(yè)經(jīng)營活動進行補貼等；社會性公共服務是指政府通過轉(zhuǎn)移支付和財政支持對教育、社會保障、公共醫(yī)療衛(wèi)生、科技補貼、環(huán)境保護等社會發(fā)展項目提供的公共服務。從市場經(jīng)濟發(fā)展史來看，發(fā)達國家政府職能演變的規(guī)律是：政府職能從以經(jīng)濟性服務為主，逐步擴展到以社會性公共服務為主。
政府社會管理和公共服務既是統(tǒng)一的又有所區(qū)別。首先，從基本特點看，社會管理主要體現(xiàn)現(xiàn)代行政管理整合性的特點，而公共服務則主要體現(xiàn)現(xiàn)代行政管理公眾性的特點；其次，從核心內(nèi)容看，社會管理主要體現(xiàn)在規(guī)范性上，主要管理和規(guī)范各種社會事務，包括社會公眾、社會穩(wěn)定、社會治理，而公共服務主要是提供和滿足公共需求的服務，包括公共設(shè)施、公共事業(yè)、公共信息等；再次，從行為模式看，社會管理主要是以行政強制為基礎(chǔ)，以法律、法規(guī)為保障對社會進行調(diào)整和約束，強調(diào)政府履行義務，突出政府主導、主動作用，而公共服務以合作為基礎(chǔ)，強調(diào)公民權(quán)利。因此，我國各級政府要深入研究社會管理和公共服務的發(fā)展規(guī)律，把財力物力等公共資源更多地向社會管理和公共服務傾斜。
由于我國正處在從傳統(tǒng)社會向現(xiàn)代社會轉(zhuǎn)型的歷史時期，政府的社會管理和公共服務職能絕不可能覆蓋到所有領(lǐng)域，必然要在一定時期內(nèi)進行戰(zhàn)略選擇，并且選擇的領(lǐng)域?qū)⒅饕械侥切罢獠啃宰畲螅残宰顝?，政府最具有比較優(yōu)勢，社會福利效益最大化，同時有可能將效率與公平有效地結(jié)合起來”的領(lǐng)域。
為此，現(xiàn)階段政府社會管理職能大致包括如下重點領(lǐng)域：（l）規(guī)范社會組織或團體，培育社會治理的多元主體；（2）創(chuàng)設(shè)完整的社會規(guī)制體系，推行社會安全系統(tǒng)工程；（3）實施配套的社會政策，維護社會公正；（4）樹立科學的發(fā)展觀，培育健康的市民社會；（5）調(diào)整社會管理執(zhí)行機構(gòu)，健全政府社會管理體制。
同樣，政府公共服務領(lǐng)域應集中選擇在如下重點領(lǐng)域：（1）提高政府公共教育服務的水平，普及12年制的義務教育；（2）提高政府社會保障公共服務水平；（3）提升政府公共醫(yī)療服務水平；（4）提高政府科技服務的公共服務水平；（5）投資戰(zhàn)略性的公共基礎(chǔ)設(shè)施等。
發(fā)達國家社會管理主要是指政府力量對獨立于政治、經(jīng)濟領(lǐng)域之外的那部分社會公共事務的管理。這種管理一方面提供為國家所必需的基本秩序，另一方面，是為經(jīng)濟發(fā)展和人民生活提供一個穩(wěn)定良好的社會環(huán)境?？疾彀l(fā)達國家政府社會管理和公共服務實踐發(fā)展情況，大致呈現(xiàn)出如下發(fā)展趨勢：
（一）政府社會管理職能不斷強化。主要表現(xiàn)為政府對社會管理的范圍的擴大。二戰(zhàn)后，政府的政治統(tǒng)治職能相對弱化，社會管理職能不斷加強，維護了社會秩序的穩(wěn)定，解決了各種社會問題，給公眾帶來了實際利益，起到了維護政治統(tǒng)治的作用。近幾十年“福利國家”政策在工業(yè)發(fā)達國家盛行，政府的社會管理范圍擴大，職能增強。
（二）多元化趨勢。由政府單獨直接管理變?yōu)槭袌?、社會中介組織、其他社團共同參與社會事務管理，直至社會組織進行自我約束、自我激勵和自我管理。西方一些國家政府推出了“混合經(jīng)濟的福利國家”、“福利多元主義”、“福利國家私有化”等?！盎旌辖?jīng)濟的福利國家”主要靠公、私部門的直接投資社會福利?！案＠嘣髁x”是社會福利服務由法定的部門、志愿的部門、商業(yè)部門、非正式部門等直接提供，政府不再唱獨角戲?！案＠麌宜接谢笔侵杆饺藸I利部門平行或替代部分公共部門參與社會管理活動。
（三）法制化與規(guī)范化。各國政府都非常重視涉及社會管理和公共服務的各類法律和法規(guī)，并力圖形成相互聯(lián)系和相互銜接的法律體系。政府力圖形成法律基礎(chǔ)上的權(quán)利與義務相統(tǒng)一的機制。政府確定具有超前性、系統(tǒng)性、協(xié)調(diào)性的社會管理和公共服務指標，并力圖做到細化和量化，同時做到規(guī)范化，以確保他們的合法性，提高管理效率。
（四）科技化和信息化。各國政府都積極利用現(xiàn)代科技成果特別是計算機和電信技術(shù)的最新成果，來推進公共服務項目的技術(shù)創(chuàng)新，改善公共服務的供給方式和提供手段，不斷提高公共服務的質(zhì)量和水平。西方發(fā)達國家大都把發(fā)展電子政務作為加強社會管理，改善公共服務的根本手段。
（五）公共服務市場化。在公共服務供給領(lǐng)域引進市場機制，將政府權(quán)威與市場交換的優(yōu)勢進行互補，從而提高政府功能輸出能力。
1978年以來，我國在控制人口增長、減少貧困、普及教育、環(huán)境保護、衛(wèi)生保健等社會管理與公共服務方面取得了顯著成就。主要表現(xiàn)在：我國許多重要的社會指標都從低收入國家的行列躍升到了中下等收入國家的行列，表明我國政府的社會管理水平處于中下等收入國家水平。近些年，我國各級政府還加快了對社會管理與公共服務的改革步伐，在社會實踐中創(chuàng)新了許多有益的做法，以滿足日益增長的復雜化、多樣化的公共服務需求。如從1994年始，山東煙臺市就推行了社會服務承諾制，后來在我國十大窗口行業(yè)陸續(xù)鋪開；2002年，浙江省在探索公共服務監(jiān)管方面，堅持人民滿意為最高追求，提出以“樹優(yōu)良作風，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務，做優(yōu)秀公仆”為導向；2003年，南京市和廣州市各自出臺了對國家行政機關(guān)及其公務員公共服務行為的規(guī)范，進一步明確了公務員的行為準則；與此同時，深圳市也對部分公共服務領(lǐng)域進行了開放，利用公開招投標方式打破城市基礎(chǔ)設(shè)施壟斷的狀態(tài)；成都市全面推進“創(chuàng)建規(guī)范化服務型政府”試點工作；近幾年各地政府先后提出打造服務型政府目標，對政府全面轉(zhuǎn)型產(chǎn)生了重要的影響作用。
但是，從總體上看，政府的社會管理和公共服務職能表現(xiàn)還比較薄弱，存在著許多亟待解決的突出問題。長期以來傳統(tǒng)社會管理模式集中體現(xiàn)為我國政府對社會采取的集中化社會管理體制。這種政府與社會高度合一的管理模式，使社會缺乏自我管理和自我發(fā)展能力，最終影響到社會的協(xié)調(diào)、快速、健康發(fā)展。突出表現(xiàn)在：（1）社會建設(shè)與社會發(fā)展滯后于經(jīng)濟增長。當前我國政府仍然帶有濃厚的生產(chǎn)投資型政府的特征，政府長期充當了經(jīng)濟建設(shè)主體和投資主體的角色，在實踐中造成了政企不分、忽視社會公共事業(yè)發(fā)展、發(fā)展失衡、金融風險與社會風險累積等問題。尤其是，我國社會結(jié)構(gòu)的調(diào)整，如人口結(jié)構(gòu)、就業(yè)結(jié)構(gòu)、城鄉(xiāng)結(jié)構(gòu)、地區(qū)結(jié)構(gòu)、階級階層結(jié)構(gòu)的調(diào)整落后于經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的調(diào)整，我國教育、科技、文化、醫(yī)療衛(wèi)生、環(huán)境保護等社會公共事業(yè)的發(fā)展滯后于經(jīng)濟的發(fā)展，造成了社會發(fā)展與經(jīng)濟發(fā)展的失衡。（2）社會發(fā)展與政府社會服務滯后于經(jīng)濟市場化和國際化的進程，突出地體現(xiàn)在社會安全網(wǎng)的建設(shè)十分緩慢，社會保障覆蓋面和公共衛(wèi)生覆蓋面較低，不足以抵御經(jīng)濟市場化與國際化的風險。（3）中國經(jīng)濟發(fā)展與社會發(fā)展的過程中，出現(xiàn)了某些“拉美化”的現(xiàn)象如貧富差距加大、社會保障覆蓋面過低、就業(yè)形勢惡化、社會事業(yè)發(fā)展緩慢、政府債務風險與財政風險加大等等。（4）我國社會組織形態(tài)發(fā)生了重大變化，但政府社會管理方式尚不能適應社會組織形態(tài)變遷的要求。我國的社會管理面臨著“一變五增”的新情況，即老體制下的職工逐步弱化了對單位的過分依賴，由“單位人”向“社會人”轉(zhuǎn)變，新興的多種所有制成份的“無主管”企業(yè)增多；外來人員、流動人員的比例增加；下崗、失業(yè)人員增多；老齡人口增多；貧困人群增多。（5）我國社會結(jié)構(gòu)的重大變化，迫切要求政府加大對社會利益結(jié)構(gòu)的協(xié)調(diào)力度，建立有利于社會持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的利益結(jié)構(gòu)和利益關(guān)系。（6）我國政府與社會關(guān)系的重大變化，要求盡快改變以政府為唯一中心的“單中心”治理結(jié)構(gòu)，建立政府與其他公共管理主體共同管理社會事務的“多中心”治理結(jié)構(gòu)。但是我國社會中介組織或第三部門還未真正成為政府職能轉(zhuǎn)移的載體，社會團體等民間組織的作用尚未得到充分發(fā)揮，公民社會的發(fā)育仍顯遲緩，社會資本的開發(fā)利用不足，社會的自主性及自我組織能力不夠強，各級官員新的治理觀念還未樹立等等。（7）作為社會穩(wěn)定與社會風險重要指標的聯(lián)名信增加率、集體上訪增加率等指標不斷上升，標志著我國進入了社會風險加劇的時期。
目前，我國公共服務領(lǐng)域存在三大矛盾。首先，公共服務產(chǎn)品總量不足，日益擴大的公共服務需求與嚴重不足的公共服務供給形成矛盾。在實物產(chǎn)品大量過剩的同時，我國公共服務供給卻嚴重不足，在農(nóng)村公共醫(yī)療等領(lǐng)域甚至出現(xiàn)了倒退。其次，公共服務的投入嚴重不足，國家對各類事業(yè)機構(gòu)的投入與公共服務產(chǎn)品的產(chǎn)出嚴重不對稱。在我國改革發(fā)展的新階段，國家繼續(xù)包攬公共服務既是不可能的，又是沒有必要的?，F(xiàn)在，國內(nèi)外有大量的資金正在尋找新的發(fā)展機會，而目前的公共事業(yè)體制卻限制了各種社會資金的進入。事實上，在公共服務領(lǐng)域已經(jīng)形成了兩種不合理的局面：一方面國家對現(xiàn)有事業(yè)機構(gòu)大量資金的投入，在相當程度上是用來養(yǎng)人，事業(yè)機構(gòu)應當給社會提供的公共服務嚴重不足；另一方面在公共衛(wèi)生、農(nóng)村義務教育等基本的公共產(chǎn)品供給和公共服務方面國家投入又太少，嚴重制約了社會事業(yè)的發(fā)展。再次，公共服務產(chǎn)品分配嚴重不均衡。面對總量不足的公共服務，我們的分配也存在失衡問題。廣大的弱勢群體得到的公共服務嚴重不足，遠不能滿足他們對公共服務的基本需求，與強勢群體享受的公共服務存在著相當大的反差。部分農(nóng)村地區(qū)由于公共服務嚴重短缺，出現(xiàn)了因教育返貧和因生病返貧的問題。
目前，我國政府對履行社會管理和公共服務職能的重視程度可以說是超過了以往任何時期。從中央到地方都強調(diào)要以科學發(fā)展觀為指導來推動社會管理與公共服務的改革。這種改革趨向主要體現(xiàn)為五個方面的要求：
四要將政府從公共權(quán)力的行使主體轉(zhuǎn)變?yōu)閷卜盏呢熑沃黧w；
五要建立責任追究制度和民眾參與機制，作為推動和保障服務型政府的動力和力量。
當前我國要以科學發(fā)展觀為指導，更加重視社會管理與公共服務。這就要求各級政府必須緊緊圍繞全面建設(shè)小康社會的目標，切實轉(zhuǎn)變政府職能，大力推進政府社會管理創(chuàng)新，提高公共服務水平，努力建設(shè)一個以和諧發(fā)展為主題的公共服務型政府。
1．堅持以人為本的原則。確立全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的科學發(fā)展觀，要求各級政府必須要全面履行職能，科學把握社會管理和公共服務的本質(zhì)和核心。這個本質(zhì)和核心就是要堅持以人為本。以人為本是以實現(xiàn)人的全面發(fā)展為目標，從人民群眾的根本利益出發(fā)謀發(fā)展、促發(fā)展，不斷滿足人民群眾日益增長的物質(zhì)文化需要，切實保障人民群眾的經(jīng)濟政治和文化權(quán)益，讓改革發(fā)展的成果惠及全體人民。
2．堅持社會目標優(yōu)先原則。在經(jīng)濟轉(zhuǎn)軌、社會轉(zhuǎn)型時期，各種社會利益關(guān)系和社會結(jié)構(gòu)發(fā)生改變，這就要求各級政府切實轉(zhuǎn)變自身職能，大力推進政府社會管理創(chuàng)新，提高公共服務水平。在繼續(xù)搞好經(jīng)濟調(diào)節(jié)、市場監(jiān)管的同時，更加注重履行社會管理和公共服務職能，更加重視就業(yè)、教育、文化、體育、公共衛(wèi)生、環(huán)境保護、社會保障和社會救助等方面工作，更加重視政府應對公共危機的能力建設(shè)，建立健全與社會主義市場經(jīng)濟體制相適應的具有中國特色的公共服務體系。
3．堅持循序漸進原則。建設(shè)公共服務型政府是一個復雜的系統(tǒng)性工程，需要各級政府處理好當前與長遠、局部與全局、重點與一般之間的關(guān)系，要從中國的現(xiàn)實國情出發(fā)，根據(jù)目前我國經(jīng)濟和社會發(fā)展的真實水平，摸索出一條符合自身實際的社會管理和公共服務模式，既不能急于求成，又不能超越現(xiàn)實。
1．加強社會建設(shè)和管理，推進社會管理體制創(chuàng)新。
（l）更新管理觀念，樹立科學發(fā)展觀。要使政府從經(jīng)濟建設(shè)型向社會管理型轉(zhuǎn)變；從行政管制型向公共服務型轉(zhuǎn)變；從舊式發(fā)展觀、片面政績觀向科學發(fā)展觀、正確政績觀轉(zhuǎn)變；從集中管理型向依靠市場調(diào)控型轉(zhuǎn)變；從提供經(jīng)濟物品向提供制度物品轉(zhuǎn)變；同時要積極營造全社會重視社會發(fā)展的氛圍。
（2）調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，再造管理流程。要優(yōu)化組織設(shè)計；合理劃分中央與地方的事權(quán)責任，理順社會管理中的條塊關(guān)系，實行合理分權(quán)；借鑒國外的經(jīng)驗，設(shè)置獨立管制機構(gòu)；再造社會管理流程，實現(xiàn)社會管理和服務的“簡便、透明和高效”。
（3）強化關(guān)鍵的管理職能，落實政府的社會目標。當前迫切需要政府加強以下幾個關(guān)鍵的社會管理職能：健全社會治安綜合治理機制，強化社會安全管理，維護社會秩序和穩(wěn)定；強化勞動就業(yè)服務職能，創(chuàng)造良好的勞動就業(yè)政策環(huán)境；完善社會保障制度，構(gòu)筑社會穩(wěn)定的“安全網(wǎng)”；強化衛(wèi)生服務職能尤其是食品藥品監(jiān)管職能，確保人民群眾的生活和生命安全；強化收入分配職能，調(diào)節(jié)收入分配，維護社會公正；強化人口與環(huán)境管理職能，保障經(jīng)濟和社會的可持續(xù)發(fā)展；構(gòu)筑有效的公共幫助機制，維護與保障弱勢群體合法權(quán)益。
（4）推動“多中心主體”社會治理，提高社會自治與自我服務能力。推動“多中心主體”社會治理，建立政府與社會的平等合作伙伴關(guān)系，提高社會自治與自我服務能力己成為當代社會管理發(fā)展變化的一個基本趨勢。為此要建立健全黨委領(lǐng)導、政府負責、社會協(xié)同、公眾參與的社會管理治理格局，大力培育和發(fā)展社會中介組織；積極拓展公民參與社會治理的渠道；推進社區(qū)建設(shè)；重視政府公共關(guān)系建設(shè)。
（5）引入現(xiàn)代化的管理技術(shù)，改進政府的社會管理方式。一要重視“社會政策”管理；二要政府社會管理方法從“重管制、輕服務”向“管制”與“服務”并重轉(zhuǎn)變，從以行政干預手段為主向以法律手段為主的轉(zhuǎn)變；從政府生產(chǎn)向政府提供轉(zhuǎn)變；采用現(xiàn)代化管理技術(shù)。
（6）建立社會運行狀況的監(jiān)測體系，創(chuàng)造一個“有預見性”的政府。在組織保障方面構(gòu)建正式的體制內(nèi)社會監(jiān)測機構(gòu)，輔之以社會第三方的獨立評估機構(gòu)，逐漸形成縱橫交叉式、立體網(wǎng)狀型的監(jiān)測體系；重構(gòu)社會信息的采集、整理和披露渠道，開拓廣泛的社會信息收集源；研制并運行社會發(fā)展的監(jiān)測（指標）體系，將社會發(fā)展綜合評價指標體系納入政府決策和績效評估過程中；構(gòu)建社會穩(wěn)定的預警、預控管理系統(tǒng)，加快建立健全各種突發(fā)事件應急管理機制，提高政府公共危機的管理能力。
2．推進公共服務創(chuàng)新，建立與社會主義市場經(jīng)濟體制相適應的公共服務體系。
（l）要推進公共服務觀念的創(chuàng)新，堅持以人為本，樹立公共服務的成本意識、效率觀念、公平意識和多樣化觀念，切實把公共服務作為政府的一項基本職責，努力建設(shè)好公共服務型政府。
（2）要推進公共服務體制的創(chuàng)新，努力實現(xiàn)政府公共服務的制度化、公共化和社會化。要建立適合中國國情的公共服務制度，就必須要實現(xiàn)政府公共服務的三個轉(zhuǎn)向：即從“運動型服務”轉(zhuǎn)向“制度型服務”、“歧視性服務”轉(zhuǎn)向“平等無差別服務”，從“單中心治理服務模式”轉(zhuǎn)向“政府與社會合作的多中心治理模式”等。
（3）要推進公共服務的技術(shù)創(chuàng)新，綜合運用多種手段提供公共服務。當前積極推進電子化政府建設(shè)，是改善政府公共服務的有效途徑，拓展現(xiàn)代公共服務型政府的發(fā)展空間，促進政府職能轉(zhuǎn)變，提高政府公共服務的效率和能力。
（4）要加大公共服務的管理創(chuàng)新，強化政府公共服務職能。為此應采取如下戰(zhàn)略措施：一是制定政府公共服務的長遠規(guī)劃與發(fā)展戰(zhàn)略，使之成為與國民經(jīng)濟、社會發(fā)展相協(xié)調(diào)的國家規(guī)劃與國家戰(zhàn)略；二是以科技教育公共服務為導向，提升中國的核心國際競爭力；三是以人力資本投資的公共服務為核心，實現(xiàn)持續(xù)、穩(wěn)定、公平的增長；四是以完善基礎(chǔ)型公共服務為重點，實現(xiàn)人人享有基本公共服務的目標；五是以建立公共財政體制為保障，為全面建設(shè)小康社會提供充足優(yōu)質(zhì)的公共服務動力，等等。
（資料來源：《中國行政管理》2005年第2期）。
胡錦濤同志在今年2月23日舉行的中共中央政治局第四次集體學習時強調(diào)：建設(shè)服務型政府，是堅持黨的全心全意為人民服務宗旨的根本要求，是深入貫徹落實科學發(fā)展觀、構(gòu)建社會主義和諧社會的必然要求，也是加快行政管理體制改革，加強政府自身建設(shè)的重要任務。建設(shè)服務型政府，根本目的是進一步提高政府為經(jīng)濟社會發(fā)展服務、為人民服務的能力和水平，關(guān)鍵是推進政府職能轉(zhuǎn)變、完善社會管理和公共服務，重點是保障和改善民生。在推進政府職能轉(zhuǎn)變、建設(shè)服務型政府的過程中，準確把握、牢牢抓住完善社會管理和公共服務這個關(guān)鍵，具有十分重要的意義。
改革開放以來，我國各級政府高度重視強化社會管理和公共服務職能，在控制人口增長、減少貧困、普及教育、衛(wèi)生保健、環(huán)境保護等方面取得了顯著成就。但是，從總體上看，目前我國政府社會管理和公共服務職能還不適應市場經(jīng)濟發(fā)展和社會全面進步的要求，存在著許多亟待解決的突出問題，主要表現(xiàn)在：
第一、社會建設(shè)與社會發(fā)展滯后于經(jīng)濟增長，社會發(fā)展與政府公共服務滯后于經(jīng)濟市場化和國際化的進程。政府在一定程度上仍然存在著重經(jīng)濟增長、忽視社會事業(yè)發(fā)展等問題，社會結(jié)構(gòu)的調(diào)整落后于經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的調(diào)整，教育、科技、文化、醫(yī)療衛(wèi)生、環(huán)境保護等社會公共事業(yè)的發(fā)展滯后于經(jīng)濟的發(fā)展，突出表現(xiàn)在社會保障覆蓋面和公共衛(wèi)生覆蓋面較低，社會安全網(wǎng)建設(shè)較慢。
第二、我國社會組織形態(tài)發(fā)生了重大變化，但政府社會管理方式還不能適應這種變遷的要求。我國傳統(tǒng)的社會管理模式是政府與社會高度合一的集中管理模式，它導致社會缺乏自我管理與自我發(fā)展的機制與功能。面對當前社會結(jié)構(gòu)階層多元化的重大變遷，政府在加大對社會利益結(jié)構(gòu)的協(xié)調(diào)，建立有利于社會持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的利益結(jié)構(gòu)和利益關(guān)系方面，尚嫌力不從心。
第三、在經(jīng)濟社會發(fā)展的過程中，出現(xiàn)了一定程度的城鄉(xiāng)、地區(qū)差距擴大、貧富差距擴大現(xiàn)象，人民內(nèi)部矛盾呈現(xiàn)出新的特點和復雜的情況，社會不穩(wěn)定、不和諧因素增加，社會潛在風險加大。雖然經(jīng)過近年來科學發(fā)展觀的貫徹和構(gòu)建和諧社會的強調(diào)，這種局面有所緩和，但仍未實現(xiàn)根本的好轉(zhuǎn)。
第四、公民社會發(fā)育遲緩，社會資本開發(fā)利用不足。我國政府與社會關(guān)系的重大變化，要求盡快改變以政府為唯一中心的“單中心”治理結(jié)構(gòu)，建立政府與其他公共管理主體共同管理社會事務的多中心治理結(jié)構(gòu)。但由于社會中介組織或第三部門還未真正成為政府職能轉(zhuǎn)移的有效載體，社會的自主性及自我組織能力不夠強，各級官員新的治理理念尚未樹立起來等原因，社會團體等民間組織的作用尚未得到充分發(fā)揮，政府“單中心”治理狀況尚未得到根本的改變，影響社會工作開展與和諧社會的建設(shè)。
第五、公共服務產(chǎn)品總量不足，產(chǎn)品分配嚴重不均衡。隨著我國經(jīng)濟社會的快速發(fā)展，社會的公共服務需求日益擴大。在市場上實物產(chǎn)品大量過剩的同時，公共服務供給卻嚴重不足。因此在城鄉(xiāng)不同程度出現(xiàn)了就業(yè)難、看病難、上學難、行路難、停車難等民生問題。公共服務產(chǎn)品總量不足再加上分配失衡，致使廣大農(nóng)村和弱勢群體得到的公共服務更為可憐，遠不能滿足他們對公共服務的基本需求。
從寧波的情況看，應該說，在政府的社會管理和公共服務方面，總體上是處于全國前列的，主要表現(xiàn)在各項社會事業(yè)發(fā)展迅速，社會保障體系逐步完善，民間組織正發(fā)揮越來越大的作用，社區(qū)建設(shè)成績顯著，社會危機應急機制初步建成，政府管理規(guī)范程度與服務水平不斷提高等等。但必須承認，在經(jīng)濟飛速發(fā)展的同時，一些社會管理和公共服務方面的問題也日益突出，譬如：社會上一些利益矛盾依然比較突出、社會危機應急體系還有待完善、民間組織發(fā)展不均衡、勞動就業(yè)與社會保障有待進一步完善等等。雖然這些問題相對于其它一些地區(qū)而言，是屬于“率先”、“走在前列”發(fā)展中的問題，但如不引起高度重視，也必將影響全面小康與和諧社會目標的實現(xiàn)。因此，必須從全局和戰(zhàn)略的高度提高認識，采取正確的思路和對策。
社會管理和公共服務是全世界各國政府都會面臨的共同課題。在市場經(jīng)濟發(fā)展的過程中，市場經(jīng)濟的發(fā)育程度與經(jīng)濟發(fā)展的階段不同，政府社會管理和公共服務的方式方法也不同。在這方面，西方發(fā)達國家進行了較早的探索，可以給我們一些有益的借鑒。
根據(jù)有關(guān)資料，西方發(fā)達國家的社會管理和公共服務大體經(jīng)歷了三個時期：一是自由競爭的市場經(jīng)濟時期。政府的社會管理和公共服務職能比較有限，社會管理以社會自我管理與社會自治為主，政府對社會基本上采取放任自由的態(tài)度。政府的社會管理職能主要是進行社會秩序管理，同時，政府承擔了濟貧的功能，但這種功能的履行也是盡量利用非政府組織進行。二是20世紀初至1978年左右的混合市場經(jīng)濟時期。這一時期社會管理和公共服務的重點是建立完善的社會保障制度，建設(shè)福利國家或福利社會，主要目標是維持全體公民的最低生活水平與教育水平；建立和完善基本社會關(guān)系管理制度，鼓勵和促進資本與勞動的合作，發(fā)展社會自治和社會自我管理；注重提高消費需求，以促進充分就業(yè)、維護宏觀經(jīng)濟穩(wěn)定作為重要目標。三是1978年以來的全球化市場經(jīng)濟時期。這一時期主要以教育、培訓、基礎(chǔ)科技領(lǐng)域為重要投資方向，以人力資本投資為核心，將消極的福利社會轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極的福利社會；積極推行充分就業(yè)政策，將“福利”轉(zhuǎn)變“工作”，并適度控制福利支出的增長，以求達到平衡社會保障與經(jīng)濟發(fā)展的目標；重視利用非政府組織、社會利益群體和基本社會組織進行社會協(xié)作治理；重視加強和促進社區(qū)建設(shè)與社區(qū)發(fā)展。這一時期，是西方發(fā)達國家社會管理與公共服務進展最明顯的時期。
深入考察發(fā)達國家政府社會管理與公共服務的發(fā)展變化，可以看出以下幾種發(fā)展趨勢：一是政府的管理服務職能不斷強化。重視解決各種社會問題，在給公眾帶來實際利益的同時，有效維護了社會秩序的穩(wěn)定，起到了維護政治統(tǒng)治的作用；二是使社會管理與公共服務法制化、規(guī)范化。各國政府都高度重視社會管理和公共服務領(lǐng)域的立法工作，努力形成在法律基礎(chǔ)上的權(quán)利與義務相統(tǒng)一的機制，確定具有超前性、系統(tǒng)性、協(xié)調(diào)性的社會管理與公共服務發(fā)展指標，并確保依法落實；三是逐步使社會管理與公共服務多元化。即由政府單獨直接管理和提供變?yōu)橛烧蜕鐣虚g組織、各種社團及市場共同參與管理和提供，特別鼓勵和扶持社會組織進行自我約束、自我激勵和自我管理；四是在社會管理與公共服務中引進科技化、信息化與市場機制。西方發(fā)達國家大都把發(fā)展電子政務作為加強社會管理、改善公共服務的重要手段，不斷改進和創(chuàng)新社會管理與公共服務的方法方式，提高社會管理與公共服務的質(zhì)量和水平。同時注意引進市場競爭機制，將政府權(quán)威與市場交換的優(yōu)勢互補，提高社會管理與公共服務的效率與效益。
三、以科學發(fā)展觀為指導，推進社會管理與公共服務創(chuàng)新發(fā)展。
完善社會管理與公共服務，是深化政治體制改革、建設(shè)服務型政府的重要任務，也是貫徹落實科學發(fā)展觀、構(gòu)建社會主義和諧社會的當務之急。必須在科學發(fā)展觀的指導下，堅持以人為本、社會目標優(yōu)先和循序漸進的原則，大力推進社會管理和公共服務發(fā)展創(chuàng)新，推進服務型政府建設(shè)。當前應著重在以下幾個方面有所突破：
1.科學調(diào)整政府與社會的角色定位。要適應現(xiàn)代社會復雜性、多元化的特點，在轉(zhuǎn)變觀念的基礎(chǔ)上，著重明確在完善社會管理與公共服務的過程中政府的角色和職能：一是要從高度集權(quán)到合理分權(quán)。通過深化行政管理體制改革，明確政府職能定位，該退出的退出，該補位的補位，將社會可以自我調(diào)節(jié)和管理的社會事務交給社會組織，發(fā)揮其在提供服務、反映訴求、行業(yè)自律、維護權(quán)益等方面的作用。改變長期以來由政府獨家管理社會的狀況，讓多個社會組織共同管理和治理社會，提升社會的民主自治能力，增強社會的自我管理和自我服務功能；二是要強化公共服務。集中精力履行好自己的主要職能，在經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)上，盡可能向社會提供又多又好的公共服務，實現(xiàn)由經(jīng)濟型政府向公共服務型政府轉(zhuǎn)變，由舊式發(fā)展觀、片面政績觀向科學發(fā)展觀、正確政績觀轉(zhuǎn)變，由提供經(jīng)濟商品向提供制度商品轉(zhuǎn)變。
2.突出抓好社會管理與公共服務的重點領(lǐng)域。由于我國正處在從傳統(tǒng)社會向現(xiàn)代社會轉(zhuǎn)變的歷史時期，各地區(qū)的情況又存在很大差別，政府的社會管理和公共服務不可能覆蓋到所有領(lǐng)域，也不可能采取同一標準，必然要在一定時期、一定范圍內(nèi)進行戰(zhàn)略選擇。從當前的實際出發(fā)，現(xiàn)階段完善社會管理與公共服務，應該突出以下重點：在社會管理方面，一是發(fā)展和規(guī)范各類社會組織，培育社會治理的多元主體；二是制定實施配套的社會政策，維護社會公平正義；三是進一步建設(shè)完善社會規(guī)制體系，推行社會安全系統(tǒng)工程；四是改革調(diào)整社會管理執(zhí)行機構(gòu)，建全完善政府社會管理體制。在公共服務方面，一是因地制宜提高社會保障公共服務水平；二是努力提高公共教育服務水平；三是積極提升公共醫(yī)療服務水平；四是大力提高科技、文化的公共服務水平；五是加大對直接關(guān)系民生的公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投資等。
3.大力發(fā)展和規(guī)范社會組織。在新形勢下完善社會管理和公共服務，必須大力發(fā)展和規(guī)范社會組織。首先是發(fā)展。應大力發(fā)展如行業(yè)協(xié)會、商會、會計事務所、審計事務所、律師事務所、質(zhì)檢、商檢、消協(xié)及廣告公司、咨詢公司等中介組織，培育社會自主性及自我組織能力，使其逐漸成長為政府職能轉(zhuǎn)移的載體；其次是規(guī)范。要用法律法規(guī)規(guī)范社會組織的行為，建立完善各種監(jiān)督管理制度，嚴肅查處違法違規(guī)問題和案件。政府部門要與社會中介組織脫鉤，對社會組織實行規(guī)范化、制度化管理，充分發(fā)揮其在地方經(jīng)濟社會發(fā)展各個領(lǐng)域的作用，提高它們?yōu)槭袌龇?、為企業(yè)服務、為社會服務的效率和水平。
4.創(chuàng)建政府與社會良性互動機制。適應社會結(jié)構(gòu)的多元性變化，推動“多中心主體”社會治理，切實建立健全黨委領(lǐng)導、政府負責、社會協(xié)同、公眾參與的社會管理與公共服務發(fā)展格局，積極發(fā)揮非營利性組織在提供公共服務方面的作用，綜合利用經(jīng)濟、法律和行政手段管理社會公共事務，努力形成政府機制、社會機制和市場機制的良性互動。
5.推進社會管理與公共服務創(chuàng)新。首先是要在觀念上創(chuàng)新。堅持以人為本，使政府由經(jīng)濟建設(shè)型、行政管理型向社會管理型、公共服務型轉(zhuǎn)變，切實把社會管理與公共服務作為政府的一項重要和基本的職責；其次要引入現(xiàn)代化的管理服務技術(shù)。積極推進電子化政府建設(shè)，改進社會管理與公共服務的手段和途徑，拓展社會管理與公共服務的發(fā)展空間。研制并運行社會管理與公共服務的監(jiān)測體系，將社會管理與公共服務納入政府決策和績效評估過程。加強和重構(gòu)社會管理與公共服務信息的采集、整理和披露渠道，開拓廣泛的社會管理與公共服務信息收集源，提高政府社會管理與公共服務的效率和能力；再次要深化財政體制改革。使公共財政切實向社會管理與公共服務傾斜，為以民生為重點的社會建設(shè)提供有力的公共財力支撐。
（摘自2008年5月5日寧波日報）。
服務標準化工作總結(jié)篇十五
1、建立政府信息公開基礎(chǔ)標準。由鄉(xiāng)政府電子政務辦公室(黨政辦)牽頭，制定本級《政府信息公開條例》實施辦法，系統(tǒng)總結(jié)貫徹落實《政府信息公開條例》工作經(jīng)驗，進一步完善主動公開、依申請公開、保密審查、虛假或不完整信息澄清、信息統(tǒng)計、投訴舉報、監(jiān)督考評、責任追究等工作程序，細化執(zhí)行標準，規(guī)范政府信息公開行為。
2、建立政府信息公開目錄標準。梳理本級政府信息公開事項，分級編制鄉(xiāng)級政府信息公開基本目錄，建立內(nèi)容全面、分類合理、層級清晰、易于檢索的目錄體系。鄉(xiāng)政府電子政務辦公室負責指導鄉(xiāng)級目錄編制工作。
3、建立政府信息公開網(wǎng)站標準。由鄉(xiāng)政府電子政務辦公室牽頭，按照“統(tǒng)一組織、統(tǒng)一編碼、統(tǒng)一目錄”的“三統(tǒng)一”模式，建立本級政府信息公開網(wǎng)站欄目和技術(shù)標準，進一步調(diào)整優(yōu)化各地、各部門政府信息公開網(wǎng)站和門戶網(wǎng)站信息公開欄目，促進網(wǎng)站間的聯(lián)接與融合。
4、建立行政職權(quán)行使規(guī)范標準。由鄉(xiāng)法制部門牽頭，相關(guān)部門協(xié)同，根據(jù)行政職權(quán)清理結(jié)果的審核和確認，統(tǒng)一行政職權(quán)名稱，繪制基本流程圖，制定職權(quán)行使標準，推進網(wǎng)上辦理，促進權(quán)力運行過程和結(jié)果動態(tài)公開。
5、建立財政預決算公開標準。由鄉(xiāng)財政部門牽頭，相關(guān)部門協(xié)同，完善本級財政預決算公開項目、公開形式、公開程序、公開時限、公開載體等方面的標準和制度，規(guī)范政府財政總預算和總決算、部門預算和決算公開，完善出差、公務接待、公務用車、會議等經(jīng)費支出信息公開。
6、建立政務公開示范點建設(shè)標準。由鄉(xiāng)政府政務公開辦牽頭，相關(guān)部門協(xié)同，制定本級政務公開(辦事公開)示范點建設(shè)標準和管理辦法，繼續(xù)開展示范點評估活動，并建立動態(tài)管理細化量化指標。
服務標準化工作總結(jié)篇十六
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
根據(jù)xx府辦字(202x)xx號文件和xx審改發(fā)〔202x〕xx號文件要求，我局高度重視，迅速行動，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，積極組織推進政務服務標準化建設(shè)工作，現(xiàn)將工作開展情況匯報如下:。
自收到xx政府辦《關(guān)于印發(fā)x縣政務服務事項清單編制規(guī)范工作方案的通知》和縣行政審批改革領(lǐng)導小組《關(guān)于印發(fā)x縣行政許可標準化建設(shè)實施方案的通知》后，我局高度重。
當前隱藏內(nèi)容免費查看視，組織成立了x縣xx局政務服務事項清單編制工作領(lǐng)導小組，由副縣長、縣xx局局長x任組長，紀檢書記x任副組長，領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在xx局，由x同志兼任辦公室主任，辦公室成員從法制、服務股、治安等部門抽調(diào)組成，具體負責該項工作的組織、協(xié)調(diào)、督促和信息上報、反饋等日常事宜。形成主要領(lǐng)導親自抓，分管領(lǐng)導具體抓的工作態(tài)勢，并將具體任務、時間節(jié)點進行了明確，真正做到了任務落實到股室、責任落實到個人，有效推動了此項工作扎實開展。
堅持把政務服務、權(quán)責清單梳理工作放在首位，在局各股室組建完成后就立即安排法制股工作人員對涉及到我局的法律法規(guī)、規(guī)范性文件、權(quán)責清單進行了認真、詳實地梳理。我局政務服務事項清單編制事項共xx項，包括行政許可xx項，行政處罰xx項，行政強制xx項，行政征收xx項，行政確認xx項，行政獎勵xx項，其他行政權(quán)力xx項。一次不跑事項xx項，公共服務xx項，工作涉及多個部門，任務較重，涉及法律條文、條款多。針對這種情況，我局及時組織各責任部門進行培訓，會上xx書記明確了各部門的具體經(jīng)辦人員，把壓實到個人，同時明確了完成工作的具體的時間節(jié)點。任務分解后各部門各司其職，各負其責，加班加點，通過努力，初步完成了政務服務事項清單編制工作和標準化建設(shè)的制定工作。通過工作人員的努力，共梳理出與我局有關(guān)的法律法規(guī)、規(guī)范性文件xx部(件)，扎實地梳理工作有效提升了工作人員業(yè)務水平，也為本次政務服務事項標準化建設(shè)工作夯實了理論基礎(chǔ)。
我局由于是新組建的單位，各股室人員也是從下屬單位借用的，對新常態(tài)下的城管工作正在逐步適應當中。而這次政務服務標準化建設(shè)工作時間緊、任務重，各承辦人員充分了揮了不怕苦、不怕累的精神，采取了“5+2”、“白+黑”的工作模式，加班加點趕進度。一是建立了微信工作群，及時各種文件、表格和要求發(fā)布在群里，在群里交流好的經(jīng)驗與做法。二是積極與上級業(yè)務部門的請示對接，規(guī)范了xx種事項名稱。三是實時通報各部門的工作進度，領(lǐng)導及時調(diào)度。四是部門通力合作，局里由法制部門負責對各部門上報材料所涉及的涉及法律條文、條款以及適用依據(jù)進行審核，確保了編制工作的法律基礎(chǔ)，行政服務股具體指導各部門填報表格，匯總各部門的材料，確保了高質(zhì)量完成。五是對接溝通協(xié)調(diào)。對于不懂的問題虛心地向縣編辦、政務服務中心的領(lǐng)導和工作人員請教，向xx局相關(guān)人員請教，逐一弄懂每個問題，填好每張報表，制好每張圖，做好每個環(huán)節(jié)。通過向各方學習交流，有效提升了工作效率，促進了該項工作按時完成。
我局雖也初步完成了政務服務事項標準化建設(shè)資料工作，但我們也存在一些細節(jié)問題還須不斷完善，如流程圖還需更加規(guī)范，示范樣本還需更加詳實。下一步我們會根據(jù)縣編辦、政務中心的提出修改意見及時改進、完善，確保此項工作高標準、高質(zhì)量完成。
服務標準化工作總結(jié)篇十七
7、建立服務中心形象標識標準。統(tǒng)一服務中心名稱、場所標識，制定大廳基本功能布局、標牌、服務設(shè)施擺放標準。通過服務標準化視覺識別系統(tǒng)的導入，將服務中心文化與運行理念統(tǒng)一設(shè)計，利用整體表達體系傳達給社會各界，使其對服務中心產(chǎn)生一致的認同感，以提升服務中心的整體形象。
8、建立政務服務項目標準。分級統(tǒng)一行政審批項目(包括行政許可和非行政許可審批，下同)的名稱、辦理主體、辦理依據(jù)、基本流程、收費依據(jù)及標準等基礎(chǔ)信息，制定申報材料和示范文本標準。
9、建立服務中心運行模式標準。分級相對統(tǒng)一進駐部門，繪制企業(yè)設(shè)立、投資建設(shè)等流程圖，實行“一門受理、一站式審批、一條龍服務、一個窗口收費”和并聯(lián)審批、窗口前后協(xié)同，推進區(qū)、鄉(xiāng)服務中心之間上下聯(lián)動。
10、建立窗口辦事規(guī)范標準。確定每個項目的標準辦理環(huán)節(jié)、步驟，科學設(shè)定整體辦理時限和各環(huán)節(jié)辦理時限。制定審批行為(受理、不予受理、補正補齊、許可、不予許可、送達等)各種決定書(告知單)的內(nèi)容、格式以及送達方式標準。
11、建立窗口日常管理標準。梳理工作職責，建立工作紀律及日常巡查、抽查、通報等大廳管理的內(nèi)容、流程標準。
12、建立“親切服務”標準。推行公開承諾，根據(jù)每一項行政審批的特點提出詳細的服務規(guī)范和標準，獲得公眾認可后向社會作出公開承諾。因地制宜建立人性化配套設(shè)施標準，探索情景化服務標準，制定接待、咨詢、引導等親切服務規(guī)范標準和評估獎懲制度，努力為群眾提供文明、規(guī)范、便捷、高效的“親切服務”。
13、建立政務服務質(zhì)量評價標準。參照省市政務服務考核標準，統(tǒng)一考核評價指標的內(nèi)容和統(tǒng)計口徑，建立質(zhì)量評價標準和指標體系。導入第三方滿意度測評體系，構(gòu)建服務對象滿意度測評模型，對群眾滿意度進行測評，改進不足，提升服務質(zhì)量。
14、建立政務服務信息化標準。參照全省統(tǒng)一的政務服務數(shù)據(jù)標準、技術(shù)標準和管理規(guī)范，建立行政審批協(xié)同辦公系統(tǒng)、招商服務系統(tǒng)、電子監(jiān)察系統(tǒng)、數(shù)據(jù)交換平臺、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫等電子政務建設(shè)和使用標準，規(guī)范接口。
服務標準化工作總結(jié)篇十八
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
為深入貫徹落實“放管服”改革精神，全面推動政務服務向基層延伸，切實解決服務群眾“最后一公里”問題，持續(xù)改善基層辦事服務環(huán)境，推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務標準化建設(shè)，實現(xiàn)就近能辦、多點可辦、少跑快辦，不斷提升群眾獲得感和幸福感，結(jié)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政區(qū)劃調(diào)整改革和xx區(qū)實際，制定本方案。
一、總體要求。
（一）指導思想。
堅持以新時代中國特色社會主義思想為指導，深入貫徹落實黨的十九大和***二中、三中、四中***精神，落實省委十一屆三次、四次、五次、***和省委、省政府關(guān)于行政區(qū)劃調(diào)整改革的部署，推進鄉(xiāng)村治理體系和治理能力現(xiàn)代化，按照省委省政府關(guān)于鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政區(qū)劃調(diào)整“四個優(yōu)先、五個不減、六個加強”的工作要求，以實施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略、保障和改善民生為主基調(diào)，以鞏固鄉(xiāng)村兩級辦事服務體系為前提，力促服務事項下沉，站所辦理進駐集中，服務流程科學優(yōu)化，辦結(jié)方便高效快捷，切實推進審批服務便民化，暢通為民服務“最后一公里”，為全區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展創(chuàng)造良好的政務環(huán)境。
（二）基本原則。
——便民利民原則。以方便群眾為目的，科學設(shè)置服務事項，分類窗口設(shè)置，優(yōu)化工作流程，實行“一站式服務”，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務。
——注重實效原則。從實際出發(fā)，簡化辦事程序，減少辦事環(huán)節(jié)，嚴格一次性告知制、服務承諾制和限時辦結(jié)制，切實提高辦事效率和服務質(zhì)量。
——公開透明原則。通過服務指南、政務公開欄等形式公開辦理事項、申報材料、辦事程序、責任單位、承諾時限和收費標準等，做到公開、透明，讓群眾知曉，接受群眾監(jiān)督。
二、建設(shè)標準。
（一）機構(gòu)設(shè)置。
在保留、調(diào)整及新設(shè)立的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）設(shè)立便民服務中心，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）的直屬事業(yè)單位，副科級建制。由管轄鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）主要領(lǐng)導負責便民服務中心標準化建設(shè)和規(guī)范性運行管理。統(tǒng)一設(shè)置標牌為“xx區(qū)xxx鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）便民服務中心”，“xx區(qū)人民政府xxx街道便民服務中心”。統(tǒng)一便民服務中心印章名稱為“xx市xx區(qū)xxx鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府審批服務專用章”或“xx市xx區(qū)人民政府xxx街道辦事處審批服務專用章”。
在被撤銷鄉(xiāng)鎮(zhèn)撤銷原便民服務中心，設(shè)立便民服務分中心，由管轄鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導班子成員兼任便民服務分中心主任，駐守做實做好便民服務工作，并設(shè)專職副主任1名，負責協(xié)助便民服務分中心主任管理分中心日常工作。統(tǒng)一設(shè)置標牌為“xx區(qū)xxx鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）便民服務xxx分中心”。便民服務分中心印章統(tǒng)一名稱為“xx市xx區(qū)xxx鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府（xxx）審批服務專用章”。
在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）所轄社區(qū)設(shè)立便民服務站，標識牌統(tǒng)一為“xxx社區(qū)便民服務站”，村和有條件的集中聚居地設(shè)立便民服務代辦點，標識牌統(tǒng)一為“xxx村便民服務代辦點”。
（二）場地建設(shè)。
堅持因地制宜，有效整合鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）政府、街道辦事處和部門基層站所辦公資源，以集中受理、辦理（代辦）政務服務事項為原則，統(tǒng)一管理、科學規(guī)劃，建設(shè)開放式、大廳式、柜臺式、便民化服務中心。積極推進《xx市人民政府辦公室關(guān)于進一步加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務中心建設(shè)的意見》（x府辦〔2015〕50號）文件落實，新（擴）建鎮(zhèn)、街道便民服務中心場地面積不少于1000㎡，鄉(xiāng)不少于500㎡，實現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）站所集中進駐便民服務中心集中辦公。
便民服務分中心按照“科學合理、適用夠用”的原則，充分利用被撤銷鄉(xiāng)鎮(zhèn)原便民服務中心辦事大廳集中辦公。同時，加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務分中心場地建設(shè)，充分滿足群眾辦事需要。
便民服務代辦點（站）利用村（社區(qū)）辦公場地合理設(shè)置。便民服務代辦點（站）應做到“六有”，即應有標識牌、有固定辦公服務場所、有代辦制度、有工作人員、有代辦服務事項及有工作臺賬登記簿。
（三）窗口設(shè)置。
便民服務中心實行“8＋x”模式，設(shè)置常駐窗口，分別為社會保障窗口、民政優(yōu)撫窗口、殘障服務窗口、農(nóng)業(yè)窗口、計生衛(wèi)生窗口、規(guī)建窗口、國土窗口、市場監(jiān)管窗口；根據(jù)便民服務大廳場地大小，設(shè)置2—3個綜合窗口整合各類辦理較少的政務服務事項納入綜合窗口受（辦）理。
便民服務分中心實行“3＋x”模式，設(shè)置社會保障窗口、民政優(yōu)撫窗口、殘障服務窗口，根據(jù)便民服務大廳場地大小，設(shè)置1—2個綜合窗口整合各類辦理較少的政務服務事項納入綜合窗口受（辦）理。
（四）辦公設(shè)備。
按照《xx市xx區(qū)人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)〈開展群眾辦事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）活動方案〉的通知》，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心（分中心）、村（社區(qū)）便民服務代辦點（站）應配齊配強辦公設(shè)施。便民服務大廳應設(shè)置1部服務電話，也可根據(jù)需要每個窗口配備1部固定電話，用于咨詢、投訴、聯(lián)系業(yè)務等。配備工作必需的電腦、打印機、高拍儀、評價儀、工作座牌、辦公桌椅、檔案柜、資料柜、保險柜、物品柜、文具等辦公設(shè)備。有條件的地方可配置7×24小時自助服務終端、排隊叫號、網(wǎng)上預約取號、智能顯示屏和自助取件柜等辦公設(shè)備。
（五）便民設(shè)施。
便民服務大廳應設(shè)置群眾休息區(qū)，配備休息椅，供辦事群眾等候休息；設(shè)置便民服務區(qū)，配備飲水機、手機充電臺、便民藥箱等便民設(shè)施；有條件的可設(shè)置自助服務區(qū)，配備自助臺式計算機、查詢機、復印機、填表桌以及填表書寫所需的筆、紙、膠水、剪刀等設(shè)備。
（六）網(wǎng)絡建設(shè)。
為確保政務服務事項“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”，由區(qū)行政審批局牽頭，統(tǒng)一為各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務中心、分中心分別接入不低于50m和30mb的電子政務外網(wǎng)。若因工作需要需接入其他專網(wǎng)的，由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）自行實施，并報區(qū)行政審批局備案。
（七）事項進駐。
根據(jù)《全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)就近辦事項清單》（x市府協(xié)調(diào)辦函〔2019〕2號）《全縣通辦事項建議清單》（x市行權(quán)辦〔2019〕1號）和《鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務分中心事項受理（辦理）清單》（x市鄉(xiāng)改辦發(fā)〔2019〕13號）文件，便民服務（分）中心進駐事項經(jīng)區(qū)政府研究后集中發(fā)布，清單內(nèi)事項全部入駐便民服務大廳集中受（辦）理，確因涉密或場地等原因暫無法進駐大廳的，便民服務（分）中心需報經(jīng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委政府同意，并報區(qū)行政審批局及業(yè)務主管部門備案。同時，協(xié)調(diào)站所或部門在鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級實現(xiàn)就近能辦，確保群眾辦理清單內(nèi)事項不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)。
（八）事項運行。
所有辦件均按“咨詢件、補辦件、退回件、即辦件、承諾件、上報件”六類進行分類管理。咨詢件耐心解釋，書面告知；補辦件一次性告知，補正手續(xù)；退回件及時答復，告知原因，出具不予受理通知書；即辦件即來即辦，當場辦結(jié)；承諾件承諾時限，出具受理通知書；上報件上報區(qū)級部門，窗口全程代辦。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）所有政務服務事項全部納入一體化政務服務平臺運行，實行適時錄入、適時評價。依托四川政務服務網(wǎng)和一。
當前隱藏內(nèi)容免費查看體化政務服務平臺，減少環(huán)節(jié)、再造流程、區(qū)鄉(xiāng)聯(lián)動，形成“審批同步進行，辦件內(nèi)部流轉(zhuǎn)，申請人當?shù)厝〖备咝А⒈忝竦穆?lián)動審批機制。
健全并落實首問負責、服務承諾、限時辦結(jié)、責任追究、一次性告知、政務公開、工作人員行為規(guī)范、投訴舉報、臺賬登記、分管領(lǐng)導進大廳等制度，大力開展全程代辦服務、預約服務、上門服務、集中服務、延時服務和綠色通道服務，建立短信告知制度，將群眾享受政策情況以及資金補貼到賬情況以短信形式適時發(fā)送給村“三職”干部或群眾本人，方便查詢，增進干群關(guān)系。
全面推行“一枚印章管服務”業(yè)務辦理模式，在便民服務（分）中心集中辦理的各類政務服務事項統(tǒng)一啟用“審批服務專用章”。除法律法規(guī)明確用印外，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務（分）中心集中、統(tǒng)一受（辦）理的各類政務服務事項統(tǒng)一加蓋“審批服務專用章”，新印章具備全區(qū)通用的效力。各便民服務（分）中心主任指定專人管理，同時按“先批后蓋、誰批誰負責”原則使用印章，并做好印章使用登記。
（九）人員進駐。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）各站所應集中、統(tǒng)一進駐便民服務中心。各便民服務中心各窗口要選派“政治素質(zhì)高、業(yè)務能力強、服務態(tài)度好、熟悉電腦操作”的工作人員。
便民服務分中心實行“一窗多能，一崗多職”的運行模式，按照“統(tǒng)一調(diào)配，就地使用，相對規(guī)定”的原則，選派綜合業(yè)務能力強的工作人員進駐窗口。
村（社區(qū)）便民服務代辦點（站）在村（社區(qū)）黨支部領(lǐng)導下開展工作，村（社區(qū)）黨支部書記為第一責任人。村級代辦員由村文書兼任，將便民服務（分）中心高頻事項納入代辦服務事項清單，并逐步擴大代辦服務事項清單范圍。
（十）工作制度。
健全并落實首問責任制、一次性告知制、預約服務制、服務承諾制、限時辦結(jié)制、責任追究制、全程代辦制、投訴舉報制等制度。
全面實行服務窗口ab崗工作制度，明確a崗常駐人員和b崗接替人員，b崗人員信息納入政務公開范疇。服務窗口工作人員堅持便民服務工作為主，原則上不安排環(huán)保督察、脫貧攻堅、安全生產(chǎn)、信訪維穩(wěn)、駐村工作等任務。
開展黨政主要負責人進大廳活動，鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨政主要負責人每月至少一次到便民服務（分）中心現(xiàn)場辦公、接待群眾，傾聽民情民意，解決民生難題。
便民服務（分）中心辦事大廳應設(shè)置服務事項公示欄或服務事項手冊，內(nèi)容包括承辦窗口名稱、服務項目名稱、法定時限、承諾時限、收費標準及依據(jù)；設(shè)置工作人員去向公示牌，內(nèi)容包括工作人員姓名、照片和聯(lián)系電話、工作狀態(tài)；設(shè)置政務公開欄，內(nèi)容包括中心工作人員信息、工作制度等，并定期公布涉及轄區(qū)群眾申請事項辦理情況；印制辦事指南，內(nèi)容包括服務事項名稱、法律依據(jù)、申報條件、申報材料、辦理程序、辦理時限、收費依據(jù)及標準、投訴渠道等。
三、強化保障。
（一）加強組織領(lǐng)導。
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）要高度重視便民服務工作，切實加強主體責任，做好便民服務（分）中心的統(tǒng)籌規(guī)劃、綜合協(xié)調(diào)、組織實施等工作，最大限度地方便群眾辦事，確保認識、保障、人員、運轉(zhuǎn)、監(jiān)督、考評“六到位”。
（二）保障工作經(jīng)費。
財政要加大對涉改鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務（分）中心的資金投入，便民服務工作經(jīng)費按鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務中心4—6萬元／年、社區(qū)便民服務站2萬元／年、村便民服務代辦點0.6萬元／年進行補助。便民服務（分）中心、村（社區(qū)）便民服務代辦點（站）日常運行經(jīng)費、人員辦公經(jīng)費和窗口工作人員目標績效考核經(jīng)費納入財政預算，由便民服務中心按照績效考核情況發(fā)放績效考核獎勵。
（三）加強業(yè)務指導。
區(qū)級業(yè)務主管部門主動做好與鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務（分）中心有關(guān)業(yè)務工作的指導和管理，統(tǒng)一編制辦事指南，及時下放行政審批權(quán)限，并做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務（分）中心窗口工作人員的業(yè)務培訓工作，確保事項放得下、工作人員辦得了。區(qū)行政審批局負責對鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務（分）中心的業(yè)務指導，匯同相關(guān)部門不定期對群眾辦事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）開展情況進行明察暗訪，對工作推進不力，事項進駐不到位、人員進駐不到位、事項辦理不到位的予以通報批評、限期整改。
（四）加強督查問責。
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）要建立健全內(nèi)部監(jiān)督機制，加強對便民服務工作的監(jiān)督，并向社會公布受理舉報投訴電話，主動接受社會監(jiān)督。建立健全約談告誡問責機制，區(qū)紀委要對督促檢查中存在嚴重問題的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）主要負責人進行約談，責令限期整改；對整改不力或情節(jié)嚴重的，追究主要負責人和相關(guān)人員責任，不斷暢通群眾投訴舉報渠道，嚴肅查處不作為、慢作為、亂作為的行為，促進政務服務環(huán)境改善。