在寫心得體會時，可以嘗試從不同角度和層面來分析問題，思考如何去解決和優(yōu)化。在寫心得體會時，首先要明確要總結的事件、經歷或學習過程。接下來是一些關于心得體會的范文，希望能激發(fā)大家的寫作靈感。
普通話務員個人總結心得體會篇一
我是一個出生在農村家庭的孩子，在那個村子里，擁有一批勤勞的人民。它們說著一口地地道道的方言。從小我們這些孩子也就是用方言說話。
直到我進入高中，在我們縣城上學時，不管是老師還是同學，全班人都在用普通話交流。但是下課后，業(yè)余時間還是會說一部分方言。當時已經意識到普通話的重要性了！
當我徹底感覺普通話會影響一個人的社交，形象是在大學時，那時全班都是來自五湖四海，全國各地的同學，大家都是用普通話交流，有些人雖說的普通話，但是還帶有很濃的方言氣息，讓人感覺很別扭。
記得，我當時就屬于那種不太會說普通話，一說讓人感覺很別扭的人。我們班的學習委員都說我的普通話聽起來讓人很別扭。所以我就特別想說一口流利的普通話。也很羨慕那些普通話說的標準的人！
現在，我已經開始用心學習說普通話，平時會自己錄音，不斷反復練習，也準備考試。
普通話務員個人總結心得體會篇二
要想又快又好的學習普通話，我認為首先自己必須要有信心和對普通話重要性的認識，這樣才能激發(fā)我們學習的積極性，使我們對普通話產生濃厚的興趣，有了興趣就會有無窮的動力。
有了學習普通話的積極性，還要解決興趣問題。如果只是一時的沖動好奇和熱情，那么其最終結果是一清二楚的，是不會有所收獲的，大不了又多一個會講土樣兼并普通話的人。其實培養(yǎng)學習的興趣并不難，要認識到普通話在生活中的重要性，很少有人知道普通話就像一個人的容貌，服飾，才華。一樣能為主人增光添彩，吸引聽者的眼球的，可以說講一口純正的普通話和寫一筆龍飛鳳舞的字同樣讓人敬仰，說不定就因為你會講普通話受到了領導的重用，得到了升遷，前程無限呢!這些也可以是動力。人是需要動力的，沒有動力人就會萎靡不前，甚至后退。動力，興趣和積極性只是略有差別，一般的人是分別不了的，但這無關緊要。至少在職場上能講一口純正動聽的普通話首先就可以獲得別人的認可：這個人是有能耐的，是可以一試的。
現在我們說最后的一個問題，要又好又快的學習普通話。如今電腦普及了，有的小學生也可以稱之為高手了。這是好事，也是普通話普及最有效的方法。網絡是雙刃劍，只要正確的引導青少年去面對和認識，還是利大于弊的，真正沉迷于網絡的人畢竟少之又少。通過電腦是可以提高我們普通話的水平的，這我是有深深的體會的。以前我的普通話也是很差的，卷舌不卷舌經常分不清，出洋相就成了家常便飯了。后來用電腦寫東西，開始有些不習慣，漸漸的我發(fā)現我的普通話有所提高了，這是用電腦的功勞。和電腦做伴，就可以讓你真正的擁有純正流利的普通話，這不是夢，每一個人都可以擁有的。
普通話務員個人總結心得體會篇三
通過普通話的學習，使我受益非淺。
自我感覺，我的普通話水平在不斷提高。
語言是一種奇妙的東西，既能表達我們內心的想法，亦能掩飾它們；既能贊美他人，亦能貶斥他人；既能與人溝通交流，亦能拒人于千里之外。
我發(fā)誓要學好普通話不單單是因為同學們的嘲笑，更多的是因為它的重要性以及自己對普通話的喜愛。我個人認為普通話是最有用的語言，它能幫助我們表達任何個觀點和看法，能讓我們表現得更加完美，它能讓我們結交到更多的朋友。
它不像英語那樣死板，它有變幻多樣的音調及語言表達形式?，F今普通話變得越來越重要，已經成為了最重要的國際交流語言之一，已經成功的由以前的“學好普通話，走遍中國都不怕”轉變到現今的“學好普通話，走遍天下都不怕”。
語言是一種日積月累的東西，不能一蹴而就，需要的是信心與耐性。我相信只要我們平時多讀多聽，持之以恒，終有一天我們都能擁有一口流利而標準的普通話。
普通話務員個人總結心得體會篇四
武鳳捷xxxx一行認真聆聽了xxxx等幾位教授、專家關于學校行政管理、領導力修煉、辦學理念、心理健康教育等方面的講座、報告,并到現場參觀了xxxx光谷實驗中學、xxxx山三中、xxxx市崇仁漢濱學校、宜昌市夷陵區(qū)實驗中學及桃花嶺小學等幾所富有特色的學校，收獲頗多。
教育局作為管理學校的部門，既是學校的管理者，又是學校的服務者，要在原有的管理職能基礎上，牢固樹立服務理念，了解不同學校的發(fā)展需求，多為學校的發(fā)展提供優(yōu)良的環(huán)境，為教師的成長提供更好的幫助。
本次學習活動中對崇文漢濱小學汪飛和光谷實驗中學馬國新2名校長的報告及夷陵中學的學校管理印象最深。2位校長有智慧、對學校的發(fā)展有自己獨特而深刻的思考，他們勵精圖治，遵循教育規(guī)律大膽探索，有干勁、有成果。這些學校，校長自信、智慧，教師幸福、嫻靜，學生淳樸、可愛，校園環(huán)境優(yōu)雅大氣、書香四溢，散發(fā)出花一般的芳香，自然而美麗。校園里是一群有信仰的幸福的教育人，管理成效值得稱贊，管理方法值得借鑒。
宜昌市夷陵區(qū)實驗中學“七彩星”學生綜合評價體系構建比較完備，學校在評價內容、評價形式、評價主體、評價方式等諸多方面進行了深入的實踐與探索，使評價成為校園文化建設的靈魂，發(fā)揮了評價的重大的積極作用。
目前我們是以人民滿意學校評估、設立市長教育質量獎來評價激勵學校向前發(fā)展，學校被動因素居多，因為評價標準是同一個指標體系，評價標準年年不變，每一年，學校發(fā)展哪些方面發(fā)展了、發(fā)展了多少？只靠評估分數是否增高不夠科學，學校個性發(fā)展的動力不足，因此建立既評基礎又評個性特色的開放的上下互動的評價機制不失為解決問題的途徑。
首先在評估指標體系的內容上進行更新，設置三個層面的指標：（1）基礎指標?；A指標是辦好學校的基本要求，是學校發(fā)展的必備條件和基本保障，是評價學校是否合格的重要指標?；巨k學條件、學校管理、師資隊伍建設、教育教學工作、教育質量等，是這部分評估指標的主體。應通過督導評估，引導學校扎扎實實地抓好基礎性工作，規(guī)范辦學行為，為學校持續(xù)健康發(fā)展奠定堅實基礎。（2）發(fā)展指標。發(fā)展指標是在學校達到基礎指標基礎上的發(fā)展與提高，重在衡量外顯的努力與變化。發(fā)展指標具體分為兩個層面設置：一是必選指標，根據教體局制定的年度工作要點，確定若干個統一要求必須發(fā)展的項目作為必選指標，以保證區(qū)域教育發(fā)展方向的協調一致性。二是自選指標，主要體現在設施建設和學校管理方面，根據學校改革與發(fā)展的實際，確定若干個自選指標，使學校有自主發(fā)展的空間和自主權，促進學校個性發(fā)展。（3）特色指標。特色指標的確定需要學校立足自身發(fā)展實際，借助某一方面的傳統和優(yōu)勢，以全面實施素質教育、堅持教育創(chuàng)新為宗旨，以個性特色為切入點和發(fā)展的增長點，不斷創(chuàng)新，逐步形成自己獨特的、優(yōu)化的、穩(wěn)定的教育特征、風格和校園文化，引導和促進學校不斷向更高境界發(fā)展攀升。
其次，在指標的確定上引入協商機制，確定各學校的發(fā)展指標和特色指標。每學年開學前，各學校在充分發(fā)揚民主、科學論證的`基礎上，確定符合學校自身發(fā)展需求的“自選指標”和“特色指標”，在教體局召開的全區(qū)校長、教育直屬部門有關人員參加的會議上進行討論、協商，最終形成準確、完整、客觀的“一校一標”（即每校發(fā)展指標和特色指標各不相同）。自主與協商相結合，能夠充分尊重學校的主體性和差異性，最大程度地張揚學校的個性，挖掘學校的潛能。
再次，評估方法上尊重差異。教育部門結合實際，尊重不同學校的基礎和差異，在評估時，只要學校完成協商的目標就可以得滿分，確保所有學校經過督導評估，找到自己的發(fā)展點、增長點和原動力，充分調動薄弱學校發(fā)展的積極性，逐步實現全區(qū)學校均衡發(fā)展。
這樣，通過“發(fā)展性評估”和“研究性評估”等方式，教育行政部門可以指導學校制定發(fā)展規(guī)劃，診斷學校辦學中存在的困難和問題，使每所學校，特別是使基礎相對薄弱的學校找到“最近發(fā)展區(qū)”，增強學校自主創(chuàng)新、主動發(fā)展的自覺性和自信心。
（二）如何評價教師？
我們目前運用的是對教師德、能、勤、績等方面的量化積分來考核，評價的主體是學校，而作為教師服務對象的學生及家長的評價沒用參與其中或是少有參與；評價的內容重“能”、“績”，輕“德”、“勤”。新時期，人民群眾對教育的關注度越來越高，對孩子的心理健康越來越重視，對教師的職業(yè)道德標準要求也越來越高，而教師這個群體，受經濟社會的影響，師德出現諸多新問題，如若用原有的評價方式，對教師師德的約束力太弱。思想決定行為，師德問題不解決，師能提升就會受到影響。因此，需要把對師德的考量放重、做實，把評價的主體多元化，才能促進師德問題的解決。
（三）如何評價學生？
教育部于xxxx年12月16日發(fā)布了《關于加強和改進普通高中學生綜合素質評價的意見》，轉變以考試成績?yōu)槲ㄒ粯藴试u價學生的做法，為學生積極主動地發(fā)展、為學校掌握學生成長規(guī)律、為促進評價方式改革、為切實轉變人才培養(yǎng)模式提供了途徑和依據。作為高校招生錄取重要參考的綜合素質評價，為什么評、評什么、怎么評、如何使用，終于有了答案。高考制度的改革，為義務教育如何培養(yǎng)學生綜合素質、如何評價學生，提供了方向和實際操作依據，小學、初中需要盡快深入研究并進行實踐探索，以評價改革來轉變教師、學生及家長的質量觀，把學生從唯分數論中解救出來，讓每個學生在科學的評價引導下，掌握知識，發(fā)展能力，形成良好思想品質，成為全面發(fā)展的人。
普通話務員個人總結心得體會篇五
范文一：
普通話又稱國語，它是以北京話為標準音，以北方話為基礎方言，以典范的現代白話文著作為語法規(guī)范的大陸漢語標準，普通話作為漢語的官方發(fā)音在全國范圍進行推廣。學校是推廣普通話的前沿陣地，所以作為老師，學習好普通話是十分重要的。
我以前所教的中專面向的是本地的學生，總是用方言講課，但是合并到高職院校后面向的是全國各地的學生那就必須上課用普通話?？墒?，對于方言口音較重的我來說，由于舌頭已經習慣了方言的發(fā)音，前鼻音和后鼻音不分，舌前音和舌后音不分，俗讀音和普通話讀音不一致等，因此學習普通話并不是一件很輕松的事情。但是我經過努力現在已已經很熟練的用普通話與人交流了。下面就談一談自己學習普通話的體會。
一、整理方言口音和普通話之間的對應關系。
例如，“段”在方言里讀dan,而在普通話里卻讀duan，舌前音。類似這樣的情況，都一一列出拉一，整理成方言和普通話詞匯對照表。這樣我就一一記憶和糾正方言的不規(guī)范讀音。
二、要創(chuàng)造良好的語言環(huán)境。
在學校，無論是課堂還是課外，除了自己堅持說普通話，也要求學生用普通話來進行交流?；氐郊?，與家人也用普通話來進行交談?，F在我在家里和女兒就是用普通話來交流，有時甚至忘記了方言。而且正在上小學的女兒的普通話很標準，還經常為我糾正發(fā)音。這樣在一個大家都說普通話的環(huán)境中，耳濡目染、近朱必赤。即使有濃濃的方言音，受感染后就會慢慢地改變。
三、每天安排一定的時間堅持練習。
四、勤聽普通話廣播。
電視臺、廣播電臺等新聞節(jié)目和其他類節(jié)目，一般都是使用很標準的普通話。通過經常性收聽收看節(jié)目，對學習好普通話有很大幫助。
學習普通話不是一天兩天的事，要持之以恒，經過努力我現在可以很熟練的用普通話上課，和學生、老師交流。因此只要努力普通話一定會越來越好。
范文二：
普通話是我國的通用語言，是我們所有炎黃子孫賴以交流、溝通思想感情的工具。它是以北京語言為標準音、以北方話為基礎方言、以現代白話文為語法規(guī)范的一種語言。一口字正腔圓的`標準的普通話能給人一種美感，給人一種無窮的享受。
學好普通話，說難不難，說不難還真有點兒難呢!記得在小學一年級時，天天讀a、o、e，想不到這對我們后來學好普通話竟有相當重要的意義呀。可以想象，拼音不過關，想讀好說好普通話是何其之難，簡直就是無本之木、無源之水!
學好普通話極為重要，不然的話，就不能把你正確的意思通過語言表達出來。要學好普通話，我覺得有這么幾條要領：第一，學好拼音字母，掌握發(fā)音部位。第二，多讀些拼音報上的文章等，鍛煉說普通話的感覺。第三，不懂就查。第四，純屬我個人的經驗，也是最傻而最有效的方法，就是讀辭典，翻開現代漢語辭典，一字一字、一詞一詞、一句一句、一頁一頁地朗讀，極為有效。從這里，我受益不淺。第五，堅持用普通話進行日常會話。有人說：語言取決于環(huán)境。在一個大家都說普通話的環(huán)境中，耳濡目染，近朱必赤。即使你方音濃重，逐漸逐漸你也會受感染的。只要我們大家一齊努力，同心攜手，就一定能把普通話說好，使她真正成為我國各族人民交流的普通語言、通用語言。
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普通話務員個人總結心得體會篇六
學習普通話的體會普通話是中國通用的語言，標準的普通話可以給人一種美感，一種美的享受。我在上大學之前，我都是用地方方言交流的了，很少用普通話交流。那時我還想，說普通話應該不會很難吧，只要把音一轉為普通話就可以了?？墒巧系酱髮W才知道，原來要說好普通話并不是一件容易的事情。
大一的時候，我說得普通話很多人都聽不明白，因為我的地方口音太重了，還有同學笑話我呢，我知道他們也不是故意的，可以那時想，自己都是大學生了，連普通話也說不清楚，就覺得很自卑，在公共場所都不敢開口說話。也就是在那時候，我下決心一定說好普通話。
經過兩年的艱苦學習，我的普通話水平有了很大的提高，我終于敢在公共場所大聲的講話了。下面我說說我學習普通話的一點體會。我覺得要學習普通話要先做到一下幾點要領：
第一、要學會拼音字母，掌握發(fā)音要領，了解他們與方言之間的不同，不斷聯系，知道正確為止。
要多讀一些文章，最好就是有注音的文章，比如說小學的語文就有這樣的文章，都注有拼音的，多讀一些這樣的文章，可以培養(yǎng)自己說普通話的感覺，還要與地方方言比較，舉一反三，觸類旁通。
第三、就是要不懂就問。遇到不會讀的，或是自己不是很確定的拼音，就一定要問同學，或是查字典，字典是學習普通話的很好的工具，不懂就一定要弄到明白為止。第四，在日常生活中要堅持用普通話交流，有人說，語言取決于壞境。我覺得這句話是對的。如果創(chuàng)造一個良好的語言壞境，大家都說普通話，即使自己的普通話不是很標準，在這樣的壞境下，潛移默化，也會提高普通話水平的。普通話是我們大家交流的語言工具，尤其是我們當教師的，不但要起到宣傳普通話的作用，更要說出一口標準的普通話。說好普通話是每一個人的義務。在學習普通話的過程中，我學到了很多以前沒有學到的東西，還增加了不少的知識?，F在我的普通話還不是很好，我將會更加的努力去學習普通話的。
普通話務員個人總結心得體會篇七
我們從小說的就是自己的方言，一下子將發(fā)音系統來個大顛覆，徹底改變以前的說話習慣，說起來容易，做起來卻很困難。學習普通話，沒有什么捷徑可走，唯一的途徑就是勤學苦練。
首先是多讀、多說。多讀，就是指在看書、看報、看文件等閱讀過程中養(yǎng)成用普通話朗讀的習慣，即使囿于具體環(huán)境不便讀出聲來，那也應該養(yǎng)成默讀的習慣。多說，沒事的時間一個人對著鏡子邊說邊注意自己的口型，與人交流的時候盡量用普通話，久而久之，當說普通話成為一種習慣，效果自然事半功倍。
其次是多聽、多練。多聽廣播、電視的播音員、主持人的節(jié)目，因為他們的語音相對來講是比較準確的。多聽身邊普通話說得好的人的語音，有意與他們多交流，注意他們的發(fā)音方法、語言速度、聲調處理等。多練，指的是要對著一些范文勤加練習，再輔以繞口令等難度大一些的訓練。
再次是多模仿、多琢磨。模仿不僅是普通話初學者的一種行之有效的方法，同時還可以增添我們的學習情趣，不致枯燥乏味。就模仿而言，還得多琢磨。用心找出自己的語音和模仿對象的差距，自己的發(fā)音方法和咬器官的協調性還存在那些不足，從而不斷修正。
普通話務員個人總結心得體會篇八
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有人說時間飛逝如光箭，現在我終于體會到了。不知不覺中我都來公司半年多了，為了更好的促進工作，我現將這半年來我個人工作總結匯報如下：
6月17號經過緊張的全體話務員的培訓后，我們終于可以單獨的上崗了。俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。除此之外，我認為還應該注意以下幾點細節(jié)，要自己在實踐中不斷完善自我。
在這半年多的時間了，也取得了一定的成績，得到了小部分市民的肯定和表揚，當然我們不能因此而沾沾自喜，需要做的是再接再厲，繼續(xù)用我們的熱情來幫助到更多的市民。
當然在工作中也存在很多的不足，第一、積極主動性不夠，有些自己明知道不懂的東西一定要等到市民來咨詢了才會想到去查詢，這樣一方面耽誤了市民的時間，另一方面給自己的工作帶來了困擾，因為通常來咨詢的人是比較心急的，如果你能直接回答市民的話就不用大費周折，所以有的時候任何東西都要學習在前，不能亡羊補牢。第二、不懂得換位思考，急市民所急。有的時候市民來反映的問題很棘手，但是往往是依我們自身的力量遠遠不夠的，我們做的如果僅僅是向相關部門反映不跟催的話這件事情可能是一等再等，也可能是石沉大海遙遙無期。所以如果我們能站在市民的'角度，把他們的事當成自己的事，盡力幫忙跟催的話，也許市民對我們的滿意度會更高一點。第三、威懾力不夠，當然這不是個人的力量能解決的，我們在幫市民解決問題的時候，總會遇到這樣或那樣的問題，我想可能是因為這個平臺是新建的，了解的人不是特別的多，也不知道我們這個平臺的重要性，需要有些部門配合做事情的時候往往得到的答復不是特別的滿意，這對我們的工作進度造成了很大的困擾，當然我們沒有權利去責怪他們，也許他們也有自己的難處，但是這就是工作的弊端，不是我們?yōu)樽约旱墓ぷ鞑粷M意找借口，而是希望市民有的時候也能體諒我們一下，也許這樣會對我們的工作很有信心。
說到對12345便民熱線的期望：一直有在看上海臺的一檔節(jié)目《新老娘舅》，他們的節(jié)目開辦已經三年多了，收視率一直居高不下，當然也可能是跟他們是電視媒體有關系，我不知道他們當時辦節(jié)目的初衷是不是跟我們類似，但是至少現在看來他們是成功了，因為他們節(jié)目的時間越來越來，從原來的25分鐘到35分鐘再到現在的又延長半個小時，可見需要幫助的人確實很多，而且通過他們也確實得到了幫助。我希望有朝一日我們的平臺也能像他們一樣辦的紅紅火火。
我們工作的一個基本特點就是與來電人互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。雖然我是一名普通的話務員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調輕松，用詞規(guī)范、得當，給來電人愉悅的感受，讓來電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的話務員。說起來，做一名話務員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學起，從點滴做起。
人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這半年多的工作中，我發(fā)現自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務員工作計劃，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。嚴格要求自己：沒有，只有更好。
我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學習，總結經驗教訓，取長補短，做得更好！
普通話務員個人總結心得體會篇九
每個國家都有一種語言，西班牙有西班牙語，法國有法語，英國有英語，而我們中國說的是國語，以普通話為通用語言。
從上幼兒園開始，我們就開始學拼音，學拼音是為學普通話打下基礎的部分。如果你學不好拼音，就無法學好普通話。我的家鄉(xiāng)是潮汕地區(qū)，平時講的是潮州方言。許多人認為潮汕地區(qū)的人講普通話特別不標準，一聽口音就知道是潮州人，常常把“賺錢”說成“撞墻”，鬧成了不少笑話。我常常想，鬧成這種笑話的原因肯定是從小沒有學好漢語拼音的結果。
從小爸爸媽媽總是叮囑我要學好拼音，講好普通話。我也沒有辜負父母的期望，拼音學得特別好，普通話也講得好捧。由于我普通話講流利，老師讓我在班上領讀，從一年級堅持到現在，讓我感到很自豪。在家里，我還總是糾正爸爸媽媽說的普通話，因為他們總是說得不標準，比如把“字（zi）”說成“字（ri）”等。都讓爸爸媽媽感到不好意思。
中國的文字也是其妙無窮，比如：“方便”。就常常有幾種意思，一種是“上廁所”，另一種是“便利的”。我記得有個笑話，說是的一下外國人來到中國，有一次他和客戶在吃飯時，有個客戶說：“不好意思，我去方便一下?！庇谑撬枺骸啊胺奖恪笔鞘裁匆馑?？”有人回答說：“是上廁所的意思。”于是他記住是方便是上廁所的意思。第二天，他又和一個客戶在談生意后，那個客戶說：“我方便請你吃餐飯嗎？”他驚訝得說不出話來，張大了嘴巴，久久無語，不知從何回答。從這個笑話我們感受到中國文字的深澳，也迫使我們更好地去學習它。
我們是中國人，就應該從小學好我們國家的語言，學好我們的母語——普通話。
普通話務員個人總結心得體會篇十
我校學生大多來自本地鄉(xiāng)鎮(zhèn)，日常生活中很少講普通話，且方音較明顯。同為老鄉(xiāng)，進入職?；ハ嘀g也不習慣講普通話。學校開設普通話課程，尤其，我是北方人，所以要求學生任何時候、任何地點都講普通話，用并典型的實例，笑話及道理，讓同學們重視并喜歡學習普通話，習慣講普通話。效果明顯。
利用每次課前20分鐘，請同學上臺演講，對上臺同學的姿態(tài)、表情、開場白、起筆、思路、結尾、結束語、與聽眾的互動、演講內容等給予及時的點評和規(guī)范，大大鍛煉了學生口才和膽量，展示了自己。雖然有一定壓力，但絕大多數學生都能認真的準備，表現出色，老師當堂打分，記為平時成績。
通過教師示范，請發(fā)音準確的學生早讀課領讀等方法反復訓練，學生在正音方面進步很明顯。
通過課前演講點評、口語交際學習，學生顯得更禮貌、更熱情，能主動與人交流，學會傾聽，說話有條理。學校宗旨之一：“做事讓人放心，說話讓人喜歡?！睂τ诤笳?，我們基本達到了要求。
雖然同學們通過學習取得了較好的成績，但在教學中，還存在明顯不足，比如：
一、男生對本科目不感興趣，有一部分學生上課注意力不集中。
雖然我常采用笑話、競賽、點名提問，附加分等提高興趣與注意力，告誡自己不動怒，有耐心地動之以情曉之以理，但還是沒有達到預期的目標。不過，在期末考試中男生的表現可圈可點：認真，基礎好，大膽，可以說是超常發(fā)揮，但平時成績不夠理想，所以總評成績稍低。
二、受方言影響，學生的“zh/ch/sh/r”翹舌音還是不夠地道，兒化音稍顯吃力。
但帶一點廣東音的普通話真得很好聽，溫柔婉轉。鼓勵學生愛講普通話，習慣張嘴就講普通話。
三、演講力度還不夠大。
雖然每次演講都有5—7人上臺，一個學期全班每個同學都有機會上臺得到鍛煉，所用時間為25分鐘以內，這已經是最大限度了，否則基礎知識和口語交際時間不足。但是，對每個同學而言，上臺機會還是太少。計劃在以后的教學中，增加以小組形式的辯論、介紹、推銷、小品、快板等，可以利用每天下午放學后的時間進行，以彌補課堂時間有限的不足。
經過一個學期的學習，學生的進步是明顯的，尤其，學生喜歡這門課程，習慣了張嘴講普通話。在今后的工作中，我一定會彌補不足，再接再厲，爭取更大進步。
普通話務員個人總結心得體會篇十一
本月，各教研組組織了“說普通話，寫規(guī)范字”檢查活動，通過對教師的教案、學習筆記、課堂情況的檢查，總的來說，我校教師對“說普通話，寫規(guī)范字”認識很深，教師們都很自覺的規(guī)范自己的語言。
1、在各種大型集會上的發(fā)言學校領導和教師都能使用普通話。
2、教師在課堂上基本上講普通話，寫規(guī)范字。
3、課下教師交流、師生交流堅持講普通話。
4、教師寫教案、論文及其他材料，不用草書、不寫繁體字、異體字和國家規(guī)定以外的簡化字。
5、教師批改作業(yè)、試卷，書寫評語不寫繁體字，無病句。
6、學校文件、校園內板報、通知、宣傳欄、標語和銘牌均使用規(guī)范字。
7、“說普通話，寫規(guī)范字”滲透到學校的各項檢查中。
8、教師普通話和用字的檢查結果，與學校每學期教師量化成績掛鉤。
普通話務員個人總結心得體會篇十二
普通話又稱國語，它是以北京話為標準音，以北方話為基礎方言，以典范的現代白話文著作為語法規(guī)范的大陸漢語標準，普通話作為漢語的官方發(fā)音在全國范圍進行推廣。學校是推廣普通話的前沿陣地，所以作為老師，學習好普通話是十分重要的。
我以前所教的中專面向的是本地的學生，總是用方言講課，但是合并到高職院校后面向的是全國各地的學生那就必須上課用普通話?？墒牵瑢τ诜窖钥谝糨^重的我來說，由于舌頭已經習慣了方言的發(fā)音，前鼻音和后鼻音不分，舌前音和舌后音不分，俗讀音和普通話讀音不一致等，因此學習普通話并不是一件很輕松的事情。但是我經過努力現在已已經很熟練的用普通話與人交流了。下面就談一談自己學習普通話的體會。
一、整理方言口音和普通話之間的對應關系。
例如，“段”在方言里讀dan,而在普通話里卻讀duan，舌前音。類似這樣的情況，都一一列出拉一，整理成方言和普通話詞匯對照表。這樣我就一一記憶和糾正方言的不規(guī)范讀音。
二、要創(chuàng)造良好的語言環(huán)境。
在學校，無論是課堂還是課外，除了自己堅持說普通話，也要求學生用普通話來進行交流?；氐郊?，與家人也用普通話來進行交談?，F在我在家里和女兒就是用普通話來交流，有時甚至忘記了方言。而且正在上小學的女兒的普通話很標準，還經常為我糾正發(fā)音。這樣在一個大家都說普通話的環(huán)境中，耳濡目染、近朱必赤。即使有濃濃的方言音，受感染后就會慢慢地改變。
三、每天安排一定的時間堅持練習。
安排專門時間學習普通話。在學習普通話的'過程，要注意安排一個學習計劃，每天抽出一定的時間，比如每天1小時，專門學習普通話。
四、勤聽普通話廣播。
電視臺、廣播電臺等新聞節(jié)目和其他類節(jié)目，一般都是使用很標準的普通話。通過經常性收聽收看節(jié)目，對學習好普通話有很大幫助。
學習普通話不是一天兩天的事，要持之以恒，經過努力我現在可以很熟練的用普通話上課，和學生、老師交流。因此只要努力普通話一定會越來越好。
普通話務員個人總結心得體會篇一
我是一個出生在農村家庭的孩子，在那個村子里，擁有一批勤勞的人民。它們說著一口地地道道的方言。從小我們這些孩子也就是用方言說話。
直到我進入高中，在我們縣城上學時，不管是老師還是同學，全班人都在用普通話交流。但是下課后，業(yè)余時間還是會說一部分方言。當時已經意識到普通話的重要性了！
當我徹底感覺普通話會影響一個人的社交，形象是在大學時，那時全班都是來自五湖四海，全國各地的同學，大家都是用普通話交流，有些人雖說的普通話，但是還帶有很濃的方言氣息，讓人感覺很別扭。
記得，我當時就屬于那種不太會說普通話，一說讓人感覺很別扭的人。我們班的學習委員都說我的普通話聽起來讓人很別扭。所以我就特別想說一口流利的普通話。也很羨慕那些普通話說的標準的人！
現在，我已經開始用心學習說普通話，平時會自己錄音，不斷反復練習，也準備考試。
普通話務員個人總結心得體會篇二
要想又快又好的學習普通話，我認為首先自己必須要有信心和對普通話重要性的認識，這樣才能激發(fā)我們學習的積極性，使我們對普通話產生濃厚的興趣，有了興趣就會有無窮的動力。
有了學習普通話的積極性，還要解決興趣問題。如果只是一時的沖動好奇和熱情，那么其最終結果是一清二楚的，是不會有所收獲的，大不了又多一個會講土樣兼并普通話的人。其實培養(yǎng)學習的興趣并不難，要認識到普通話在生活中的重要性，很少有人知道普通話就像一個人的容貌，服飾，才華。一樣能為主人增光添彩，吸引聽者的眼球的，可以說講一口純正的普通話和寫一筆龍飛鳳舞的字同樣讓人敬仰，說不定就因為你會講普通話受到了領導的重用，得到了升遷，前程無限呢!這些也可以是動力。人是需要動力的，沒有動力人就會萎靡不前，甚至后退。動力，興趣和積極性只是略有差別，一般的人是分別不了的，但這無關緊要。至少在職場上能講一口純正動聽的普通話首先就可以獲得別人的認可：這個人是有能耐的，是可以一試的。
現在我們說最后的一個問題，要又好又快的學習普通話。如今電腦普及了，有的小學生也可以稱之為高手了。這是好事，也是普通話普及最有效的方法。網絡是雙刃劍，只要正確的引導青少年去面對和認識，還是利大于弊的，真正沉迷于網絡的人畢竟少之又少。通過電腦是可以提高我們普通話的水平的，這我是有深深的體會的。以前我的普通話也是很差的，卷舌不卷舌經常分不清，出洋相就成了家常便飯了。后來用電腦寫東西，開始有些不習慣，漸漸的我發(fā)現我的普通話有所提高了，這是用電腦的功勞。和電腦做伴，就可以讓你真正的擁有純正流利的普通話，這不是夢，每一個人都可以擁有的。
普通話務員個人總結心得體會篇三
通過普通話的學習，使我受益非淺。
自我感覺，我的普通話水平在不斷提高。
語言是一種奇妙的東西，既能表達我們內心的想法，亦能掩飾它們；既能贊美他人，亦能貶斥他人；既能與人溝通交流，亦能拒人于千里之外。
我發(fā)誓要學好普通話不單單是因為同學們的嘲笑，更多的是因為它的重要性以及自己對普通話的喜愛。我個人認為普通話是最有用的語言，它能幫助我們表達任何個觀點和看法，能讓我們表現得更加完美，它能讓我們結交到更多的朋友。
它不像英語那樣死板，它有變幻多樣的音調及語言表達形式?，F今普通話變得越來越重要，已經成為了最重要的國際交流語言之一，已經成功的由以前的“學好普通話，走遍中國都不怕”轉變到現今的“學好普通話，走遍天下都不怕”。
語言是一種日積月累的東西，不能一蹴而就，需要的是信心與耐性。我相信只要我們平時多讀多聽，持之以恒，終有一天我們都能擁有一口流利而標準的普通話。
普通話務員個人總結心得體會篇四
武鳳捷xxxx一行認真聆聽了xxxx等幾位教授、專家關于學校行政管理、領導力修煉、辦學理念、心理健康教育等方面的講座、報告,并到現場參觀了xxxx光谷實驗中學、xxxx山三中、xxxx市崇仁漢濱學校、宜昌市夷陵區(qū)實驗中學及桃花嶺小學等幾所富有特色的學校，收獲頗多。
教育局作為管理學校的部門，既是學校的管理者，又是學校的服務者，要在原有的管理職能基礎上，牢固樹立服務理念，了解不同學校的發(fā)展需求，多為學校的發(fā)展提供優(yōu)良的環(huán)境，為教師的成長提供更好的幫助。
本次學習活動中對崇文漢濱小學汪飛和光谷實驗中學馬國新2名校長的報告及夷陵中學的學校管理印象最深。2位校長有智慧、對學校的發(fā)展有自己獨特而深刻的思考，他們勵精圖治，遵循教育規(guī)律大膽探索，有干勁、有成果。這些學校，校長自信、智慧，教師幸福、嫻靜，學生淳樸、可愛，校園環(huán)境優(yōu)雅大氣、書香四溢，散發(fā)出花一般的芳香，自然而美麗。校園里是一群有信仰的幸福的教育人，管理成效值得稱贊，管理方法值得借鑒。
宜昌市夷陵區(qū)實驗中學“七彩星”學生綜合評價體系構建比較完備，學校在評價內容、評價形式、評價主體、評價方式等諸多方面進行了深入的實踐與探索，使評價成為校園文化建設的靈魂，發(fā)揮了評價的重大的積極作用。
目前我們是以人民滿意學校評估、設立市長教育質量獎來評價激勵學校向前發(fā)展，學校被動因素居多，因為評價標準是同一個指標體系，評價標準年年不變，每一年，學校發(fā)展哪些方面發(fā)展了、發(fā)展了多少？只靠評估分數是否增高不夠科學，學校個性發(fā)展的動力不足，因此建立既評基礎又評個性特色的開放的上下互動的評價機制不失為解決問題的途徑。
首先在評估指標體系的內容上進行更新，設置三個層面的指標：（1）基礎指標?；A指標是辦好學校的基本要求，是學校發(fā)展的必備條件和基本保障，是評價學校是否合格的重要指標?；巨k學條件、學校管理、師資隊伍建設、教育教學工作、教育質量等，是這部分評估指標的主體。應通過督導評估，引導學校扎扎實實地抓好基礎性工作，規(guī)范辦學行為，為學校持續(xù)健康發(fā)展奠定堅實基礎。（2）發(fā)展指標。發(fā)展指標是在學校達到基礎指標基礎上的發(fā)展與提高，重在衡量外顯的努力與變化。發(fā)展指標具體分為兩個層面設置：一是必選指標，根據教體局制定的年度工作要點，確定若干個統一要求必須發(fā)展的項目作為必選指標，以保證區(qū)域教育發(fā)展方向的協調一致性。二是自選指標，主要體現在設施建設和學校管理方面，根據學校改革與發(fā)展的實際，確定若干個自選指標，使學校有自主發(fā)展的空間和自主權，促進學校個性發(fā)展。（3）特色指標。特色指標的確定需要學校立足自身發(fā)展實際，借助某一方面的傳統和優(yōu)勢，以全面實施素質教育、堅持教育創(chuàng)新為宗旨，以個性特色為切入點和發(fā)展的增長點，不斷創(chuàng)新，逐步形成自己獨特的、優(yōu)化的、穩(wěn)定的教育特征、風格和校園文化，引導和促進學校不斷向更高境界發(fā)展攀升。
其次，在指標的確定上引入協商機制，確定各學校的發(fā)展指標和特色指標。每學年開學前，各學校在充分發(fā)揚民主、科學論證的`基礎上，確定符合學校自身發(fā)展需求的“自選指標”和“特色指標”，在教體局召開的全區(qū)校長、教育直屬部門有關人員參加的會議上進行討論、協商，最終形成準確、完整、客觀的“一校一標”（即每校發(fā)展指標和特色指標各不相同）。自主與協商相結合，能夠充分尊重學校的主體性和差異性，最大程度地張揚學校的個性，挖掘學校的潛能。
再次，評估方法上尊重差異。教育部門結合實際，尊重不同學校的基礎和差異，在評估時，只要學校完成協商的目標就可以得滿分，確保所有學校經過督導評估，找到自己的發(fā)展點、增長點和原動力，充分調動薄弱學校發(fā)展的積極性，逐步實現全區(qū)學校均衡發(fā)展。
這樣，通過“發(fā)展性評估”和“研究性評估”等方式，教育行政部門可以指導學校制定發(fā)展規(guī)劃，診斷學校辦學中存在的困難和問題，使每所學校，特別是使基礎相對薄弱的學校找到“最近發(fā)展區(qū)”，增強學校自主創(chuàng)新、主動發(fā)展的自覺性和自信心。
（二）如何評價教師？
我們目前運用的是對教師德、能、勤、績等方面的量化積分來考核，評價的主體是學校，而作為教師服務對象的學生及家長的評價沒用參與其中或是少有參與；評價的內容重“能”、“績”，輕“德”、“勤”。新時期，人民群眾對教育的關注度越來越高，對孩子的心理健康越來越重視，對教師的職業(yè)道德標準要求也越來越高，而教師這個群體，受經濟社會的影響，師德出現諸多新問題，如若用原有的評價方式，對教師師德的約束力太弱。思想決定行為，師德問題不解決，師能提升就會受到影響。因此，需要把對師德的考量放重、做實，把評價的主體多元化，才能促進師德問題的解決。
（三）如何評價學生？
教育部于xxxx年12月16日發(fā)布了《關于加強和改進普通高中學生綜合素質評價的意見》，轉變以考試成績?yōu)槲ㄒ粯藴试u價學生的做法，為學生積極主動地發(fā)展、為學校掌握學生成長規(guī)律、為促進評價方式改革、為切實轉變人才培養(yǎng)模式提供了途徑和依據。作為高校招生錄取重要參考的綜合素質評價，為什么評、評什么、怎么評、如何使用，終于有了答案。高考制度的改革，為義務教育如何培養(yǎng)學生綜合素質、如何評價學生，提供了方向和實際操作依據，小學、初中需要盡快深入研究并進行實踐探索，以評價改革來轉變教師、學生及家長的質量觀，把學生從唯分數論中解救出來，讓每個學生在科學的評價引導下，掌握知識，發(fā)展能力，形成良好思想品質，成為全面發(fā)展的人。
普通話務員個人總結心得體會篇五
范文一：
普通話又稱國語，它是以北京話為標準音，以北方話為基礎方言，以典范的現代白話文著作為語法規(guī)范的大陸漢語標準，普通話作為漢語的官方發(fā)音在全國范圍進行推廣。學校是推廣普通話的前沿陣地，所以作為老師，學習好普通話是十分重要的。
我以前所教的中專面向的是本地的學生，總是用方言講課，但是合并到高職院校后面向的是全國各地的學生那就必須上課用普通話?？墒?，對于方言口音較重的我來說，由于舌頭已經習慣了方言的發(fā)音，前鼻音和后鼻音不分，舌前音和舌后音不分，俗讀音和普通話讀音不一致等，因此學習普通話并不是一件很輕松的事情。但是我經過努力現在已已經很熟練的用普通話與人交流了。下面就談一談自己學習普通話的體會。
一、整理方言口音和普通話之間的對應關系。
例如，“段”在方言里讀dan,而在普通話里卻讀duan，舌前音。類似這樣的情況，都一一列出拉一，整理成方言和普通話詞匯對照表。這樣我就一一記憶和糾正方言的不規(guī)范讀音。
二、要創(chuàng)造良好的語言環(huán)境。
在學校，無論是課堂還是課外，除了自己堅持說普通話，也要求學生用普通話來進行交流?；氐郊?，與家人也用普通話來進行交談?，F在我在家里和女兒就是用普通話來交流，有時甚至忘記了方言。而且正在上小學的女兒的普通話很標準，還經常為我糾正發(fā)音。這樣在一個大家都說普通話的環(huán)境中，耳濡目染、近朱必赤。即使有濃濃的方言音，受感染后就會慢慢地改變。
三、每天安排一定的時間堅持練習。
四、勤聽普通話廣播。
電視臺、廣播電臺等新聞節(jié)目和其他類節(jié)目，一般都是使用很標準的普通話。通過經常性收聽收看節(jié)目，對學習好普通話有很大幫助。
學習普通話不是一天兩天的事，要持之以恒，經過努力我現在可以很熟練的用普通話上課，和學生、老師交流。因此只要努力普通話一定會越來越好。
范文二：
普通話是我國的通用語言，是我們所有炎黃子孫賴以交流、溝通思想感情的工具。它是以北京語言為標準音、以北方話為基礎方言、以現代白話文為語法規(guī)范的一種語言。一口字正腔圓的`標準的普通話能給人一種美感，給人一種無窮的享受。
學好普通話，說難不難，說不難還真有點兒難呢!記得在小學一年級時，天天讀a、o、e，想不到這對我們后來學好普通話竟有相當重要的意義呀。可以想象，拼音不過關，想讀好說好普通話是何其之難，簡直就是無本之木、無源之水!
學好普通話極為重要，不然的話，就不能把你正確的意思通過語言表達出來。要學好普通話，我覺得有這么幾條要領：第一，學好拼音字母，掌握發(fā)音部位。第二，多讀些拼音報上的文章等，鍛煉說普通話的感覺。第三，不懂就查。第四，純屬我個人的經驗，也是最傻而最有效的方法，就是讀辭典，翻開現代漢語辭典，一字一字、一詞一詞、一句一句、一頁一頁地朗讀，極為有效。從這里，我受益不淺。第五，堅持用普通話進行日常會話。有人說：語言取決于環(huán)境。在一個大家都說普通話的環(huán)境中，耳濡目染，近朱必赤。即使你方音濃重，逐漸逐漸你也會受感染的。只要我們大家一齊努力，同心攜手，就一定能把普通話說好，使她真正成為我國各族人民交流的普通語言、通用語言。
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普通話務員個人總結心得體會篇六
學習普通話的體會普通話是中國通用的語言，標準的普通話可以給人一種美感，一種美的享受。我在上大學之前，我都是用地方方言交流的了，很少用普通話交流。那時我還想，說普通話應該不會很難吧，只要把音一轉為普通話就可以了?？墒巧系酱髮W才知道，原來要說好普通話并不是一件容易的事情。
大一的時候，我說得普通話很多人都聽不明白，因為我的地方口音太重了，還有同學笑話我呢，我知道他們也不是故意的，可以那時想，自己都是大學生了，連普通話也說不清楚，就覺得很自卑，在公共場所都不敢開口說話。也就是在那時候，我下決心一定說好普通話。
經過兩年的艱苦學習，我的普通話水平有了很大的提高，我終于敢在公共場所大聲的講話了。下面我說說我學習普通話的一點體會。我覺得要學習普通話要先做到一下幾點要領：
第一、要學會拼音字母，掌握發(fā)音要領，了解他們與方言之間的不同，不斷聯系，知道正確為止。
要多讀一些文章，最好就是有注音的文章，比如說小學的語文就有這樣的文章，都注有拼音的，多讀一些這樣的文章，可以培養(yǎng)自己說普通話的感覺，還要與地方方言比較，舉一反三，觸類旁通。
第三、就是要不懂就問。遇到不會讀的，或是自己不是很確定的拼音，就一定要問同學，或是查字典，字典是學習普通話的很好的工具，不懂就一定要弄到明白為止。第四，在日常生活中要堅持用普通話交流，有人說，語言取決于壞境。我覺得這句話是對的。如果創(chuàng)造一個良好的語言壞境，大家都說普通話，即使自己的普通話不是很標準，在這樣的壞境下，潛移默化，也會提高普通話水平的。普通話是我們大家交流的語言工具，尤其是我們當教師的，不但要起到宣傳普通話的作用，更要說出一口標準的普通話。說好普通話是每一個人的義務。在學習普通話的過程中，我學到了很多以前沒有學到的東西，還增加了不少的知識?，F在我的普通話還不是很好，我將會更加的努力去學習普通話的。
普通話務員個人總結心得體會篇七
我們從小說的就是自己的方言，一下子將發(fā)音系統來個大顛覆，徹底改變以前的說話習慣，說起來容易，做起來卻很困難。學習普通話，沒有什么捷徑可走，唯一的途徑就是勤學苦練。
首先是多讀、多說。多讀，就是指在看書、看報、看文件等閱讀過程中養(yǎng)成用普通話朗讀的習慣，即使囿于具體環(huán)境不便讀出聲來，那也應該養(yǎng)成默讀的習慣。多說，沒事的時間一個人對著鏡子邊說邊注意自己的口型，與人交流的時候盡量用普通話，久而久之，當說普通話成為一種習慣，效果自然事半功倍。
其次是多聽、多練。多聽廣播、電視的播音員、主持人的節(jié)目，因為他們的語音相對來講是比較準確的。多聽身邊普通話說得好的人的語音，有意與他們多交流，注意他們的發(fā)音方法、語言速度、聲調處理等。多練，指的是要對著一些范文勤加練習，再輔以繞口令等難度大一些的訓練。
再次是多模仿、多琢磨。模仿不僅是普通話初學者的一種行之有效的方法，同時還可以增添我們的學習情趣，不致枯燥乏味。就模仿而言，還得多琢磨。用心找出自己的語音和模仿對象的差距，自己的發(fā)音方法和咬器官的協調性還存在那些不足，從而不斷修正。
普通話務員個人總結心得體會篇八
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有人說時間飛逝如光箭，現在我終于體會到了。不知不覺中我都來公司半年多了，為了更好的促進工作，我現將這半年來我個人工作總結匯報如下：
6月17號經過緊張的全體話務員的培訓后，我們終于可以單獨的上崗了。俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。除此之外，我認為還應該注意以下幾點細節(jié)，要自己在實踐中不斷完善自我。
在這半年多的時間了，也取得了一定的成績，得到了小部分市民的肯定和表揚，當然我們不能因此而沾沾自喜，需要做的是再接再厲，繼續(xù)用我們的熱情來幫助到更多的市民。
當然在工作中也存在很多的不足，第一、積極主動性不夠，有些自己明知道不懂的東西一定要等到市民來咨詢了才會想到去查詢，這樣一方面耽誤了市民的時間，另一方面給自己的工作帶來了困擾，因為通常來咨詢的人是比較心急的，如果你能直接回答市民的話就不用大費周折，所以有的時候任何東西都要學習在前，不能亡羊補牢。第二、不懂得換位思考，急市民所急。有的時候市民來反映的問題很棘手，但是往往是依我們自身的力量遠遠不夠的，我們做的如果僅僅是向相關部門反映不跟催的話這件事情可能是一等再等，也可能是石沉大海遙遙無期。所以如果我們能站在市民的'角度，把他們的事當成自己的事，盡力幫忙跟催的話，也許市民對我們的滿意度會更高一點。第三、威懾力不夠，當然這不是個人的力量能解決的，我們在幫市民解決問題的時候，總會遇到這樣或那樣的問題，我想可能是因為這個平臺是新建的，了解的人不是特別的多，也不知道我們這個平臺的重要性，需要有些部門配合做事情的時候往往得到的答復不是特別的滿意，這對我們的工作進度造成了很大的困擾，當然我們沒有權利去責怪他們，也許他們也有自己的難處，但是這就是工作的弊端，不是我們?yōu)樽约旱墓ぷ鞑粷M意找借口，而是希望市民有的時候也能體諒我們一下，也許這樣會對我們的工作很有信心。
說到對12345便民熱線的期望：一直有在看上海臺的一檔節(jié)目《新老娘舅》，他們的節(jié)目開辦已經三年多了，收視率一直居高不下，當然也可能是跟他們是電視媒體有關系，我不知道他們當時辦節(jié)目的初衷是不是跟我們類似，但是至少現在看來他們是成功了，因為他們節(jié)目的時間越來越來，從原來的25分鐘到35分鐘再到現在的又延長半個小時，可見需要幫助的人確實很多，而且通過他們也確實得到了幫助。我希望有朝一日我們的平臺也能像他們一樣辦的紅紅火火。
我們工作的一個基本特點就是與來電人互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。雖然我是一名普通的話務員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調輕松，用詞規(guī)范、得當，給來電人愉悅的感受，讓來電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的話務員。說起來，做一名話務員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學起，從點滴做起。
人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這半年多的工作中，我發(fā)現自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務員工作計劃，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。嚴格要求自己：沒有，只有更好。
我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學習，總結經驗教訓，取長補短，做得更好！
普通話務員個人總結心得體會篇九
每個國家都有一種語言，西班牙有西班牙語，法國有法語，英國有英語，而我們中國說的是國語，以普通話為通用語言。
從上幼兒園開始，我們就開始學拼音，學拼音是為學普通話打下基礎的部分。如果你學不好拼音，就無法學好普通話。我的家鄉(xiāng)是潮汕地區(qū)，平時講的是潮州方言。許多人認為潮汕地區(qū)的人講普通話特別不標準，一聽口音就知道是潮州人，常常把“賺錢”說成“撞墻”，鬧成了不少笑話。我常常想，鬧成這種笑話的原因肯定是從小沒有學好漢語拼音的結果。
從小爸爸媽媽總是叮囑我要學好拼音，講好普通話。我也沒有辜負父母的期望，拼音學得特別好，普通話也講得好捧。由于我普通話講流利，老師讓我在班上領讀，從一年級堅持到現在，讓我感到很自豪。在家里，我還總是糾正爸爸媽媽說的普通話，因為他們總是說得不標準，比如把“字（zi）”說成“字（ri）”等。都讓爸爸媽媽感到不好意思。
中國的文字也是其妙無窮，比如：“方便”。就常常有幾種意思，一種是“上廁所”，另一種是“便利的”。我記得有個笑話，說是的一下外國人來到中國，有一次他和客戶在吃飯時，有個客戶說：“不好意思，我去方便一下?！庇谑撬枺骸啊胺奖恪笔鞘裁匆馑?？”有人回答說：“是上廁所的意思。”于是他記住是方便是上廁所的意思。第二天，他又和一個客戶在談生意后，那個客戶說：“我方便請你吃餐飯嗎？”他驚訝得說不出話來，張大了嘴巴，久久無語，不知從何回答。從這個笑話我們感受到中國文字的深澳，也迫使我們更好地去學習它。
我們是中國人，就應該從小學好我們國家的語言，學好我們的母語——普通話。
普通話務員個人總結心得體會篇十
我校學生大多來自本地鄉(xiāng)鎮(zhèn)，日常生活中很少講普通話，且方音較明顯。同為老鄉(xiāng)，進入職?；ハ嘀g也不習慣講普通話。學校開設普通話課程，尤其，我是北方人，所以要求學生任何時候、任何地點都講普通話，用并典型的實例，笑話及道理，讓同學們重視并喜歡學習普通話，習慣講普通話。效果明顯。
利用每次課前20分鐘，請同學上臺演講，對上臺同學的姿態(tài)、表情、開場白、起筆、思路、結尾、結束語、與聽眾的互動、演講內容等給予及時的點評和規(guī)范，大大鍛煉了學生口才和膽量，展示了自己。雖然有一定壓力，但絕大多數學生都能認真的準備，表現出色，老師當堂打分，記為平時成績。
通過教師示范，請發(fā)音準確的學生早讀課領讀等方法反復訓練，學生在正音方面進步很明顯。
通過課前演講點評、口語交際學習，學生顯得更禮貌、更熱情，能主動與人交流，學會傾聽，說話有條理。學校宗旨之一：“做事讓人放心，說話讓人喜歡?！睂τ诤笳?，我們基本達到了要求。
雖然同學們通過學習取得了較好的成績，但在教學中，還存在明顯不足，比如：
一、男生對本科目不感興趣，有一部分學生上課注意力不集中。
雖然我常采用笑話、競賽、點名提問，附加分等提高興趣與注意力，告誡自己不動怒，有耐心地動之以情曉之以理，但還是沒有達到預期的目標。不過，在期末考試中男生的表現可圈可點：認真，基礎好，大膽，可以說是超常發(fā)揮，但平時成績不夠理想，所以總評成績稍低。
二、受方言影響，學生的“zh/ch/sh/r”翹舌音還是不夠地道，兒化音稍顯吃力。
但帶一點廣東音的普通話真得很好聽，溫柔婉轉。鼓勵學生愛講普通話，習慣張嘴就講普通話。
三、演講力度還不夠大。
雖然每次演講都有5—7人上臺，一個學期全班每個同學都有機會上臺得到鍛煉，所用時間為25分鐘以內，這已經是最大限度了，否則基礎知識和口語交際時間不足。但是，對每個同學而言，上臺機會還是太少。計劃在以后的教學中，增加以小組形式的辯論、介紹、推銷、小品、快板等，可以利用每天下午放學后的時間進行，以彌補課堂時間有限的不足。
經過一個學期的學習，學生的進步是明顯的，尤其，學生喜歡這門課程，習慣了張嘴講普通話。在今后的工作中，我一定會彌補不足，再接再厲，爭取更大進步。
普通話務員個人總結心得體會篇十一
本月，各教研組組織了“說普通話，寫規(guī)范字”檢查活動，通過對教師的教案、學習筆記、課堂情況的檢查，總的來說，我校教師對“說普通話，寫規(guī)范字”認識很深，教師們都很自覺的規(guī)范自己的語言。
1、在各種大型集會上的發(fā)言學校領導和教師都能使用普通話。
2、教師在課堂上基本上講普通話，寫規(guī)范字。
3、課下教師交流、師生交流堅持講普通話。
4、教師寫教案、論文及其他材料，不用草書、不寫繁體字、異體字和國家規(guī)定以外的簡化字。
5、教師批改作業(yè)、試卷，書寫評語不寫繁體字，無病句。
6、學校文件、校園內板報、通知、宣傳欄、標語和銘牌均使用規(guī)范字。
7、“說普通話，寫規(guī)范字”滲透到學校的各項檢查中。
8、教師普通話和用字的檢查結果，與學校每學期教師量化成績掛鉤。
普通話務員個人總結心得體會篇十二
普通話又稱國語，它是以北京話為標準音，以北方話為基礎方言，以典范的現代白話文著作為語法規(guī)范的大陸漢語標準，普通話作為漢語的官方發(fā)音在全國范圍進行推廣。學校是推廣普通話的前沿陣地，所以作為老師，學習好普通話是十分重要的。
我以前所教的中專面向的是本地的學生，總是用方言講課，但是合并到高職院校后面向的是全國各地的學生那就必須上課用普通話?？墒牵瑢τ诜窖钥谝糨^重的我來說，由于舌頭已經習慣了方言的發(fā)音，前鼻音和后鼻音不分，舌前音和舌后音不分，俗讀音和普通話讀音不一致等，因此學習普通話并不是一件很輕松的事情。但是我經過努力現在已已經很熟練的用普通話與人交流了。下面就談一談自己學習普通話的體會。
一、整理方言口音和普通話之間的對應關系。
例如，“段”在方言里讀dan,而在普通話里卻讀duan，舌前音。類似這樣的情況，都一一列出拉一，整理成方言和普通話詞匯對照表。這樣我就一一記憶和糾正方言的不規(guī)范讀音。
二、要創(chuàng)造良好的語言環(huán)境。
在學校，無論是課堂還是課外，除了自己堅持說普通話，也要求學生用普通話來進行交流?；氐郊?，與家人也用普通話來進行交談?，F在我在家里和女兒就是用普通話來交流，有時甚至忘記了方言。而且正在上小學的女兒的普通話很標準，還經常為我糾正發(fā)音。這樣在一個大家都說普通話的環(huán)境中，耳濡目染、近朱必赤。即使有濃濃的方言音，受感染后就會慢慢地改變。
三、每天安排一定的時間堅持練習。
安排專門時間學習普通話。在學習普通話的'過程，要注意安排一個學習計劃，每天抽出一定的時間，比如每天1小時，專門學習普通話。
四、勤聽普通話廣播。
電視臺、廣播電臺等新聞節(jié)目和其他類節(jié)目，一般都是使用很標準的普通話。通過經常性收聽收看節(jié)目，對學習好普通話有很大幫助。
學習普通話不是一天兩天的事，要持之以恒，經過努力我現在可以很熟練的用普通話上課，和學生、老師交流。因此只要努力普通話一定會越來越好。