計劃是確保任務(wù)順利完成的關(guān)鍵，它可以避免漏洞和時間浪費。一個好的計劃應(yīng)該靈活和可調(diào)整，能夠適應(yīng)變化和調(diào)整方向。以下是一些成功人士的計劃分享，或許能給大家一些靈感。
零售藥店工作計劃篇一
產(chǎn)品總銷售收入225萬元，是去年的2.6倍，這些成績的取得，除了我店員工的努力之外，和公司的正確決策以及公司各部門的積極支持和配合是分不開的。
二、經(jīng)營管理方面。
1、平時注意對員工進行業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，積極參加公司組織的各項產(chǎn)品知識培訓和促銷技巧培訓。
2、針對不同消費者，采取不同的促銷手段，善于抓住顧客消費心理，有針對性地進行產(chǎn)品介紹。
3、會員卡制度的實施，穩(wěn)定了一部分顧客群，也提升了藥店的知名度。
4、及時統(tǒng)計缺貨，積極為顧客代購新特藥品，還提供送貨上門服務(wù)。
三、存在問題。
1、醫(yī)保定點藥店的申請一直沒有辦下來，流失了很多客戶。
2、會員卡剛開始實施不久，很多細節(jié)做的還不夠完善，沒使會員制度發(fā)揮更大的用。比如，會員價商品的推出沒有形成長效機制，積分兌換的禮品單一等。
3、員工的專業(yè)知識欠缺，尤其是藥理和病理方面，不能更好的指導患者用藥，直接影響到患者用藥的療效及藥品的關(guān)聯(lián)銷售。
4、店長自身缺乏掌握本行業(yè)最新動態(tài)，對外界因素的變化不敏感，不能及時調(diào)整經(jīng)營思路。
四、對今后工作的打算和建議。
1、進一步完善會員制度，及時更新豐富會員價商品和積分兌換禮品，爭取做到周周有特價，月月有禮品。
2、為了擴大門店宣傳，提升知名度，吸引更多的潛在顧客進店消費，可以有計劃的進行社區(qū)義診活動，如免費量血壓、測血糖，健康咨詢等。另外也可根據(jù)不同季節(jié)疾病的高發(fā)率在店內(nèi)發(fā)放各種疾病的防控方法及日常保健小常識的小冊子。
3、要保證上架商品種類齊全，數(shù)量充足，結(jié)構(gòu)合理，主動為顧客尋醫(yī)找藥，更好地滿足不同顧客的需求。
4、組織員工進行業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓，使員工的專業(yè)知識和銷售技巧更能適應(yīng)公司快速發(fā)展的需要。
5、通過學習培訓使店長保持與時俱進的頭腦，充分掌握行業(yè)動態(tài)和公司經(jīng)營思路，更好地帶領(lǐng)員工做好工作，使我店的經(jīng)營情況穩(wěn)步提高，創(chuàng)造出更大的效益。
零售藥店工作計劃篇二
自四月一日起正式代管萬象城，是公司對我的信任，我深感責任重大，對于萬象城重點專賣店要快速建立一個良好的經(jīng)營模式，這就需要有一個專業(yè)的管理者，有良好的專業(yè)知識做后盾，有一套良好先進的管理制度，用心去觀察，用心去與顧客交流，銷售業(yè)績才會有所提升。
萬象城在沈陽商圈中屬于高端精品商場，我們店鋪鄰門位置較為醒目，提高品牌形象，夯實基礎(chǔ)工作。四月管理萬象城時尚集合店總結(jié)如下：
（1）清潔柜臺衛(wèi)生。
從基礎(chǔ)工作做起，casio和guess背柜高處由于平時不好清掃，形成了死角。我和夏楠踩高梯把所有背柜高處衛(wèi)生進行徹底清掃；店內(nèi)柜臺、座椅、手表陳列道具用去污粉擦拭干凈。所有樣表的表膜重新更換。
（2）內(nèi)庫衛(wèi)生。
內(nèi)庫貨品重新整理，將樣表的表盒整理干凈，分系列并按陳列柜臺順序擺放，方便銷售時能及時找到。
（3）后庫衛(wèi)生。
casio后庫用于放私人物品、水杯、道具和一些雜物。將手表道具、過季工裝和圣誕、新年裝飾分類封箱，整齊擺放角落，以便有需時及時使用。根據(jù)店內(nèi)員工人數(shù)購買7個整理箱作為衣物箱，方便員工放一些衣服和工裝，按層擺放。水杯及各種備品分類明確，統(tǒng)一整潔，使庫內(nèi)物品擺放井然有序。通過組織兩個班次四天的衛(wèi)生清掃，讓每位員工了解到店內(nèi)一些平時不注意的死角，同時養(yǎng)成打掃衛(wèi)生的良好習慣。對于衛(wèi)生清掃重新制定的要求，后庫衛(wèi)生值日時間：周一、周二由swatch柜臺人員負責，周三、周四由guess柜臺人員負責、周五、周六由casio柜臺人員負責，周日由店長負責。店內(nèi)衛(wèi)生要求每天認真清掃，柜臺不能有浮塵，玻璃及鏡子不能有手印，每周一、周四為店鋪“大清掃日”，徹底清掃店鋪死角及柜臺高處衛(wèi)生。
在人員配備未充足的情況下，暫從卓展借調(diào)一名casio員工，興隆借調(diào)一名swatch員工過渡，借調(diào)兩名員工都是我部資深員工。借此機會，他們幫助培訓店內(nèi)員工服務(wù)技能和技巧。恒隆二樓撤柜調(diào)入一名員工，0101因即將撤柜也調(diào)入一名員工，使萬象城人員初步穩(wěn)定。通過溝通及觀察，已有6名員工定崗。由于casio柜臺內(nèi)有收款臺、傳真和電話，將夏楠和孫雪靜定崗在casio柜臺，兩名員工相對比較嚴謹些，責任心也很強。徐驍歡、陳丹一直銷售guess品牌，定崗guess專柜，楊光、藺鑫卓定崗swatch專柜。生活管家為孫雪靜，保證店內(nèi)的備品充足及時上報，陳丹負責家、燈具破損的及時檢查及上報。因萬象城營業(yè)時間為9：30—22：00時，閉店較晚，交通不方便，員工居住地較遠，到家時間都在23：00以后，所以員工要求延續(xù)上一天休一天的班次，為了能安全交接班，要求晚閉店前各品牌自點一遍，每個柜臺都有留言記錄本，及時溝通保證貨品安全。
人員定崗后，對平時工作更細節(jié)了一些，制定了員工要求，以文字形象貼在后庫。
（1）服務(wù)紀律規(guī)范。
定崗定位：不許竄崗聊天；
微笑服務(wù)，顧客來店來有迎聲，走有送語；賣場不能接打電話、喝水、吃東西（包括口香糖）；站姿端正，不得倚靠、趴柜臺。
（2）衛(wèi)生規(guī)范。
柜臺時刻保持無浮塵，無手?。缓髱毂３指蓛粽麧?，不得亂放雜物；內(nèi)庫樣表表盒時刻保持整潔。
（3）貨品要求。
樣表表膜保持干凈，勤換不能有開膠破損情況；
內(nèi)庫貨品保持貨簽相符。每天堅持做到貨品交接記錄清楚，保證賬、貨、交接記錄本相符。
（4）其他。
不準私自做主打折；不準利用個人關(guān)系換取贈品。
所有的基礎(chǔ)工作都是為了更好的銷售。為了激勵員工銷售激情，我在后庫準備了一個提醒白板，把每個人的銷售目標，每日的銷售業(yè)績及累計貼在白板上，每天店內(nèi)的銷售數(shù)據(jù)及達標情況也清晰的顯示在白板上，同時根據(jù)銷售情況，每天把需加強或進步的方向及銷售激勵建議也表達在白板上，讓大家在換衣服、喝水、吃飯時一目了然，了解自己的銷售情況及差距，及時鞭策激勵，使店內(nèi)形成一個競爭的銷售氛圍。四月份前三周就已經(jīng)完成整月的銷售目標，這僅僅是我們向前邁了一小步，但雖然是一小步，我們堅信通過我們的努力，以后的銷售業(yè)績會越來越好。
五月即將迎來銷售小高峰，店務(wù)工作主要有兩點：
1、提升店內(nèi)銷售業(yè)績培養(yǎng)vip顧客。
從萬象城經(jīng)營模式上看，培養(yǎng)vip顧客在提升銷售業(yè)績上有一定的幫助，通過vip卡給顧客一定的優(yōu)惠，靠宣傳發(fā)展一些vip顧客身邊的潛在顧客。
2、提升銷售人員的銷售能力。
在swatch方面我開始給店員進行培訓，從產(chǎn)品知識到售后進行系統(tǒng)的培訓。本月swatch銷售較好。guess方面請張明月對陳列及暢銷品方面給店員做培訓。casio銷售一直不好，分析原因我們要加強兩點：
訂貨，萬象城客群為兩種：一種是高端顧客，因此要多儲備高價位表的庫存；一種是隨機購買，店鋪鄰近餐廳顧客在等位時，給孩子隨機購買手表價位基本都在千元左右，所以千元手表需備貨充足。
2、關(guān)鍵在于產(chǎn)品知識的掌握，casio每一款手表都有獨特性能，店員需要有較強的學習能力，安排店員在業(yè)余時間去其他店鋪進行學習，也請其他店鋪資深員工到萬象城店鋪進行銷售幫助，進行交流學習。五月份casio老員工劉寰調(diào)入萬象城，相信casio的業(yè)績能有所增長。
以上是我到萬象城一個月來的工作總結(jié)和五月的工作重點，在工作中一點一滴的積累，但還有很多不足，希望在今后的工作中繼續(xù)努力和完善。在這里我也有一個請求，申請在萬象城員工的薪資津貼方面有所調(diào)整，由于萬象城營業(yè)時間長，閉店晚，不在商圈，交通不太便利，而且吃飯較難較貴，所以希望公司在津貼上給予一定補助，以保證人員的穩(wěn)定。
零售藥店工作計劃篇三
二、資金投入分配。
固定資產(chǎn)電子秤一臺1500元。
柜臺4000元。
店面裝修500元。
營銷費用200元。
不可預(yù)見費用200元。
廣告宣傳1200元。
其他工人工資，按各月銷售情況在各自定。
1．在九月開學的時候我們將對學校的各個路段進行人流量調(diào)查，這樣我們可以了解每個路段經(jīng)過的人數(shù)多少，以便我們的將來的海報安放工作的進行。
2．在我們得到各個路段的人流量之后，我們將把我們前期制作的海報投放人流量較多的地點。這樣可以讓老師和同學們知道機電學院有一個可以買到物美價廉山核桃，夏威夷果等炒貨。
3．九月十七號新一屆的大一新生將來到學校報到，我們計劃聯(lián)合創(chuàng)業(yè)園里的其他創(chuàng)業(yè)團隊在學校里對創(chuàng)業(yè)園宣傳，讓更多的大一新生了解創(chuàng)業(yè)園，增加創(chuàng)業(yè)園的人氣。
4．在九月底大一新生軍訓結(jié)束國慶長假即將來臨，我們將借此機。
會再進行一次活動，讓那些回家的同學帶些杭州特產(chǎn)回家。
6．核算本月的銷售利潤。
1.在九月份的一系列活動中老師和同學們都知道創(chuàng)業(yè)園里有我們春風土特產(chǎn)銷售公司。在十月份我們將繼續(xù)舉行一系列活動來推廣我們的產(chǎn)品，讓老師和同學們更加了解我們的產(chǎn)品及產(chǎn)品的品質(zhì)。
2.針對老師的消費能力及活動特點，我們將在學校綜合樓的的四個電梯里安放我們自己設(shè)計的海報，用來加深老師對我們產(chǎn)品的印象。
3．10月份，正是小核桃上市的季節(jié)。這時候我們大力推廣的是小核。
桃的宣傳。為了吸引更多的顧客。了解我們的核桃的美味。我們將在廣告宣傳的同時，拿出一小部分來讓顧客先品嘗。讓同學們買的放心，吃的舒心。
4.這時候我們已經(jīng)經(jīng)營了兩個月。對于兩個月的'經(jīng)營成果，我們分析。
原因，查看我們在銷售方面的不足。每個成員寫份報告。再對于總體情況進行改正。
5.核算本月利潤，總結(jié)上月的銷售情況。銷售在前列的是哪個品種。
便于下月的進貨。
1.繼續(xù)向周邊學校發(fā)展，拓寬領(lǐng)域，贏得更多的消費者。
2.推廣秋季海報，通過海報讓消費者知道山核桃的情況。
3.加點一山核桃為主的副食品，輔助山核桃的買賣。
4.根據(jù)9月10月的銷售量，對本月的進貨數(shù)量進行合理的分配進貨。
5.在打出廣告的同時，為了吸引更多的顧客，更為留住那些的老顧客的口味。我們可以適當?shù)慕o予優(yōu)惠。如在本店消費滿150減5滿200減10的優(yōu)惠政策。
6．實行售后顧客反饋意見。對于我們的銷售核桃的時候存在的優(yōu)劣。優(yōu)的保持，劣的改進。
7.對本月銷售情況分析。
1.做好師生回去的準備，備好貨物保證貨物充足。
2.在考試周的時候山核桃可能會成為消費者的消遣物，抓住好這個機會。
3.將近放寒假。大家更多的可以特產(chǎn)帶回家當年貨或者送親戚朋友。我們可以從核桃的包裝上進行區(qū)別。送親朋好友的在外表包裝精美。如果就僅自己家自己吃可以就散裝的價格也實惠。
4.在老師之間進行宣傳。
零售藥店工作計劃篇四
通過近一年的工作，是我對藥店的工作有了更深的了解，看似簡單的工作，要做好他的確不容易?，F(xiàn)在對近段時間的工作總結(jié)如下：
一、要提升自己的銷售必須加強自己的專業(yè)水平。
這是我們作為營業(yè)員的必要條件，如果顧客進店以后找到自己，自己就必須以專業(yè)的推薦為顧客解決問題。這是最重要的。相對價格的高低，品種的齊全來講，專業(yè)有效的推薦比什么都更能贏得顧客的好評。那么我們該如何來提升呢?那就是我們平時積累的經(jīng)驗和熟悉藥品的專業(yè)度.
(1)我們零售藥店可以根據(jù)自身的實際情況，定期組織內(nèi)部培訓，讓店長或其他優(yōu)秀員工進行藥品推銷方面的經(jīng)驗介紹，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來并加以總結(jié)，把這些資源共享，讓每個員工在給顧客推薦藥品時更有自信、更專業(yè)，由此增加顧客對我們的信任感。
(2)我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想，這些老客戶一般都有長期服藥史，對藥品的價格比較敏感，來到我們這里一定要首先是讓他們有效，其次才是謀求利潤，給他們一種安全感，不要讓他們有受欺騙的感覺，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱，看似在無利經(jīng)營，實則賺了信任，賺了口碑，"欲擒故縱"方能獲得長遠利益。
(3)我們零售藥店可以給老顧客免費辦理會員卡，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西，都可以享受折扣優(yōu)惠(特別是敏感藥品)。這樣一來，我們基本上就擁有了一部分固定客源，從而可以有機會逐步樹立企業(yè)的良好口碑。
二、客戶反映較多的情況。
對于我們銷售型藥房來說，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。
(1)、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。如發(fā)生質(zhì)量問題接二連三，顧客怨聲載道。
(2)、報價問題：因公司內(nèi)部價格體系不完整，所以不同的顧客等級無法體現(xiàn)，老顧客、大顧客體會不到公司的照顧與優(yōu)惠。等等都是問題。
銷售策略不是一成不變的，在執(zhí)行一定時間后，可以檢查是否達到了預(yù)期目的，方向是否正確，可以做階段性的調(diào)整，強化服務(wù)理念，服務(wù)思想深入我們每一位心中。
既然重要那么我們就更應(yīng)該注重，要銷售好中藥就必須去了解它熟悉它愛護它，我們存在的問題就是沒有愛護，注重，導致他的質(zhì)量上有太大的不合格如：生蟲，潮濕，霉變串柜等諸多問題，還有很多名貴藥材的生產(chǎn)廠家不健全導致了顧客不信任而造成的銷量直線下降，我們以前的很多名貴藥材的老客戶現(xiàn)在完全都沒有回頭的了所以對中藥的損失是很大的。其次由于我們的專業(yè)知識欠缺和經(jīng)驗的很多不足的地方而讓我們的顧客還不太滿足所以我們自身問題才是最主要的不足。所以以后我們應(yīng)該從我們的品牌，質(zhì)量服務(wù)，這些方面來贏得顧客的好評做到讓顧客買我們的藥感覺到放心，安全。盡量從服務(wù)上來提升我們的信譽。
零售藥店工作計劃篇五
明年初廣州渤海銀行分行將正式開業(yè)，即將成為未來分行零售業(yè)務(wù)管理條線工作的一員，我在此對如何開展好零售業(yè)務(wù)提出自己的一些建議。我覺得明年零售業(yè)務(wù)的工作思路應(yīng)該是：“緊跟總行步伐、公私聯(lián)動、力抓個貸和理財、服務(wù)制勝、以人為本”
首先，在戰(zhàn)略高度上，通過之前和領(lǐng)導交流，我已經(jīng)感受到行領(lǐng)導對零售業(yè)務(wù)的高度重視，并且清晰認識到管理層早已擬定了零售業(yè)務(wù)在全行業(yè)務(wù)總量中的占比要達到25％以上的總目標。當然這一戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)不是一蹴而就的，往往需要經(jīng)過幾年連續(xù)規(guī)劃從而逐步實現(xiàn)的過程。
其次，從歷史經(jīng)驗看，零售業(yè)務(wù)一般要經(jīng)歷客戶積累、客戶經(jīng)營、客戶增值三個漸進環(huán)節(jié)。就是通過先培養(yǎng)低端客戶，達成量的積累，然后逐漸過渡到中端及中高端客戶。但是因為現(xiàn)在的用卡環(huán)境比過去成熟，而且現(xiàn)實狀況也不允許我們花費大量時間積累低端客戶。所以我們可以選擇三個環(huán)節(jié)齊頭并進的發(fā)展路徑，縮短低端客戶的積累過程，一步或簡單幾步到中高端客戶群。
代發(fā)客戶是銀行重要的基礎(chǔ)客戶群體，開發(fā)代發(fā)客戶是批量引進新增有效客戶和貴賓客戶，跨越低端客戶群最有效的途徑之一。我們應(yīng)該充分利用我行理財卡的營銷優(yōu)勢，加強公私聯(lián)動，切入公司業(yè)務(wù)客戶，通過為客戶提供貴賓卡、聯(lián)名卡、專屬浩瀚理財產(chǎn)品和金融貸款等服務(wù)，批量帶動零售業(yè)務(wù)增長。
貸款業(yè)務(wù)所帶來的資產(chǎn)類個人客戶將是銀行重要優(yōu)質(zhì)客戶來源，也是快速提升零售銀行業(yè)務(wù)規(guī)模的有效途徑。例如，根據(jù)民生銀行總行的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，全行商業(yè)個人貸款客戶戶均財富資產(chǎn)達到40萬元，南京分行更高達88萬元，95%以上都是存款，且活期存款占比較高。按全行平均數(shù)計算，每新增1000個商業(yè)貸款客戶，可以新增財富資產(chǎn)4億元(其中儲蓄存款3.8億元)。而我們渤海銀行在個人按揭服務(wù)和個人信用貸款業(yè)務(wù)方面，政策靈活，產(chǎn)品豐富，極具特色，更應(yīng)該大力發(fā)展和充分利用。當然，如果能用公司開發(fā)貸款營銷來一手樓盤就可批量生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)客源。此外，根據(jù)投資類和存量潛力類客戶等重點目標客戶群的特點和需求，以為其提供有競爭力的專屬理財產(chǎn)品切入,滿足他們資產(chǎn)增值的需求，可以把他們大量吸引進來，這是許多銀行拓展零售業(yè)務(wù)客戶規(guī)模的重要手段。
合，這樣成本投入相對較小，強化效果明顯。等分行規(guī)模發(fā)展到比較成熟階段再采用一些高成本的電臺和電視廣告投放或者大型贊助活動，達到擴大品牌知名度和美譽度的目的。
如前所述，個貸和理財類產(chǎn)品的提供，主要是為了滿足我們個人資產(chǎn)客戶和中高端客戶的客觀需求，有利于穩(wěn)定客戶基礎(chǔ)。至于交易類、電子類產(chǎn)品，它們不但滿足客戶對多種服務(wù)方式及產(chǎn)品需求，還能降低營運費用，減少柜臺人員消耗。鑒于渤海銀行網(wǎng)點少的問題，要充分發(fā)揮電子渠道的作用，低成本拓展零售業(yè)務(wù)，所以我們要加快自助銀行、電話銀行、手機銀行、網(wǎng)上銀行等服務(wù)系統(tǒng)的投入使用。
我們要不斷深入推廣全面金融解決方案，推進三大零售產(chǎn)品超市（理財超市、基金超市、保險超市）和營銷體系建設(shè)，為中高端客戶提供多元化產(chǎn)品和定制服務(wù)，使客戶由開始的買產(chǎn)品變?yōu)檫x產(chǎn)品，再并配備專業(yè)理財經(jīng)理為客戶提供更多理財規(guī)劃建議，優(yōu)化客戶金融資產(chǎn)配置，定期舉辦理財投資講座，通過與各種高級俱樂部（高爾夫、私人會所、紅酒、名車、游艇俱樂部等）和商會聯(lián)合舉辦各種中高端客戶興趣交流活動和貴賓增值服務(wù)，提升品牌形象，這樣才能真正留住和培養(yǎng)我們渤海銀行特色的中高端客戶群體。在合作渠道建設(shè)方面，我認為總行層面要和其他同行加大“總總合作”，分行及網(wǎng)點積極開拓與證券公司、基金公司、保險公司的分支機構(gòu)的合作互動，由上至下，聯(lián)合營銷。以產(chǎn)品拓渠道、用產(chǎn)品吸引客戶。
再次，大力發(fā)展零售銀行業(yè)務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)就是服務(wù)。先進的服務(wù)理念、豐富的服務(wù)內(nèi)容、創(chuàng)新的服務(wù)舉措、一流的服務(wù)水平，都是服務(wù)工作不可或缺的方面。做好服務(wù)工作為重中之重，具體說來，我們在服務(wù)方面要做到以下幾點工作：
營業(yè)廳始終是商業(yè)銀行的門面，是整體形象的標志和體現(xiàn)。銀行一直以來非常重視自身形象，我們對營業(yè)廳建設(shè)都應(yīng)該提出統(tǒng)一的、相同的標準；對營業(yè)廳員工的儀容儀表也提出規(guī)范化、同一化的要求。當客戶來到我行任一一家網(wǎng)點都會產(chǎn)生整齊劃一的印象，從而為樹立我行良好的社會形象和員工職業(yè)形象打下了基礎(chǔ)。在重視硬件環(huán)境建設(shè)的同時，我們也不能忽視對各種“軟件”的完善和提高：
1、無論單一功能網(wǎng)點、還是全功能網(wǎng)點的營業(yè)廳，都具備客戶引導區(qū)、客戶等候區(qū)、低柜理財區(qū)，自助設(shè)備廳和現(xiàn)金柜臺。客戶進入營業(yè)廳大堂服務(wù)人員就會主動進行詢問，并按客戶的不同業(yè)務(wù)需求給予講解和引導，并盡量親自將客戶帶領(lǐng)至下一環(huán)節(jié)。從而有效的分流了客戶，減輕了柜面壓力，減少了客戶的等候時間提高了客戶滿意度。
2、增加網(wǎng)點大堂服務(wù)人員數(shù)量，提供多種銀行服務(wù)。在營業(yè)廳配備大堂引導員、產(chǎn)品經(jīng)理和理財經(jīng)理，客戶進入營業(yè)廳后，就有專人按客戶的需要，進行業(yè)務(wù)講解、業(yè)務(wù)受理和有效引導。并且在客戶等候區(qū)積極宣傳理財知識、提供客戶需要的理財咨詢、幫助客戶理性選擇適合的投資方式，以得到廣大客戶的認可和好評。
3、低柜理財區(qū)提供專業(yè)理財服務(wù)。低柜理財經(jīng)理上崗前經(jīng)過嚴格的考核、評級，上崗后還應(yīng)定期進行業(yè)務(wù)學習和投資演練，在原有基礎(chǔ)上才能提高業(yè)務(wù)水平，從而滿足客戶越來越多的理財需求。這樣，我們的理財經(jīng)理隊伍，在為客戶提供理財咨詢方面、產(chǎn)品分析方面、投資建議方面和指導客戶自助操作方面，就能起到重要的作用。
1、分行管理部門，按不同專業(yè)和工作職責，將營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量的管理做出進一步分工和明確，將責任落實到人。在營業(yè)廳環(huán)境的維護、員工的職業(yè)形象、員工服務(wù)行為、服務(wù)檔案的記載、客戶意見的回復(fù)等方面，均提出更細化更清晰的指導性意見，出現(xiàn)問題將按照責任的劃分給予處理。
2、建立網(wǎng)點營業(yè)廳服務(wù)檢查評分制度。分行辦公室和零售銀行部作為營業(yè)廳的管理部門，每月定期對各家網(wǎng)點營業(yè)廳做服務(wù)檢查，并不定期進行抽查。檢查內(nèi)容包括營業(yè)廳環(huán)境、營業(yè)廳員工儀容儀表、服務(wù)行為、分層服務(wù)、服務(wù)檔案管理、業(yè)務(wù)知識和非營業(yè)廳員工儀容儀表等幾方面。發(fā)現(xiàn)問題當及時向支行負責人反饋、限期整改，并將當月檢查評分結(jié)果匯總后進行全行通報。
3、要求各支行建立晨會、晨訓制度，并在晨會中進行必要的禮儀訓練和情景演練。對于在業(yè)務(wù)辦理過程中，文明用語的使用，與客戶的眼神交流以及肢體語言的運用，我行都要做出明確規(guī)定；為了幫助一線員工將正確、恰當服務(wù)行為培養(yǎng)成一種習慣，要求支行將服務(wù)行為的訓練和演練作為每日的必修課。
4、制定培訓－檢查－評優(yōu)－獎勵的制度條鏈，旨在明確行內(nèi)規(guī)定、深入貫徹執(zhí)行、提升人員素質(zhì)、提高服務(wù)水平。分行聘請專業(yè)的培訓公司，對全行的柜面員工以及各網(wǎng)點大堂服務(wù)人員進行服務(wù)禮儀培訓。培訓采用講授和演練相結(jié)合的方式。同時為了體現(xiàn)激勵機制，樹立先進典型，分行除了每月進行服務(wù)之星評比外，還可以進行半年和全年優(yōu)質(zhì)服務(wù)員工和集體的評選，并對突出者給予高額獎勵。
旅游、垂釣、沙龍、酒會、高爾夫等休閑活動，也可參加我們關(guān)于黃金、股票、基金、外匯、房地產(chǎn)、藝術(shù)收藏品等投資理財講座，同時還可享受到我行與特約商戶的多種聯(lián)誼活動，以及高爾夫培訓班、貴賓登機等專屬服務(wù)。
分行零售職能管理部門要擔當起行內(nèi)員工溝通橋梁的工作。
1、組織服務(wù)工作專題會議，搭建了溝通平臺。在會上，安排經(jīng)營上、服務(wù)上有特色、成績突出的支行和個人進行經(jīng)驗介紹，將先進的管理模式進行推廣，使他人有所借鑒，做到資源共享、取長補短。
2、對成績突出的支行和個人，進行積極的推廣和宣導。力求在每位員工心目中都樹立起“榜樣”的優(yōu)良形象，使大家對服務(wù)的標準有了更具像的認識，“榜樣的力量是無窮的”，我們就是要達到這樣的效果。
最后，確立以人為本的思想，切實做好零售銀行業(yè)務(wù)相關(guān)人才的引進和培育工作，提高我行零售銀行業(yè)務(wù)的整體服務(wù)水平。作為新成立的廣州分行，面臨的人員問題，不僅是人才缺乏，更令人擔心的是整個隊伍的穩(wěn)定。面對人才壓力，我們只有確立“以人為本”的思想，重新審視并充分發(fā)揮人才在事業(yè)發(fā)展中的重要作用，才能占據(jù)拓展零售業(yè)務(wù)的最佳位置。樹立人本思想，充分認識到人力資源始終是商業(yè)銀行第一位的經(jīng)營資源。
1.造就一批零售業(yè)務(wù)精英，建設(shè)一支高素質(zhì)的人才隊伍。
新分行人員少，可能暫時沒有專門的零售隊伍，如何充分調(diào)動對公客戶經(jīng)理和柜員做零售業(yè)務(wù)的積極性？當務(wù)之急，首先要加大零售業(yè)務(wù)知識和產(chǎn)品的培訓力度，提高業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì)；其次，具體制度方面，應(yīng)該將部分指標列為公司部客戶經(jīng)理和柜員業(yè)績的必考核項與獎金掛鉤，如代發(fā)工資業(yè)務(wù)、柜員的轉(zhuǎn)介紹量等；另外，再撥出專項資金，制定諸如貴賓卡新開卡達標、理財產(chǎn)品銷售、個貸業(yè)務(wù)等各項指標的全員營銷獎勵制度，鼓勵他們轉(zhuǎn)變思維方式，積極創(chuàng)收，也可為零售營銷條線業(yè)務(wù)培養(yǎng)后備人才。最后，高素質(zhì)的人才隊伍是指一批能夠適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展和現(xiàn)代銀行制度建設(shè)，適應(yīng)金融業(yè)自由化、國際化和電子化的世界大趨勢的各類專業(yè)人才。其應(yīng)具備的基本特征:一是有合理的知識結(jié)構(gòu)，各種知識之間還應(yīng)有合理的搭配與組合，構(gòu)成一種復(fù)合型人才；二是有敏銳的金融市場分析能力；三是有出色的組織才能和管理才能。此外，良好的人際關(guān)系、強烈的敬業(yè)精神與較強的公關(guān)能力同樣是非常重要的。
掌握更多的知識，熟悉更多的業(yè)務(wù)，努力成為一個全才；另一方面也可以使他們在崗位輪換中找到最佳位置，能最大限度地實現(xiàn)自己的知識價值。重視人才的繼續(xù)教育工作，改學歷教育為技能教育。外資銀行用高工資吸引人才，我行也可以通過分配制度的徹底改革，把那些優(yōu)秀的人才吸引回來，或留下來。例如，根據(jù)經(jīng)營業(yè)績的貢獻大小，進一步拉開級差工資；繼續(xù)加大責任目標津貼與經(jīng)營效果掛鉤的力度，拉開返還比例，多盈利的多得，虧損的少得；建立專項獎勵基金，對業(yè)績突出的集體和個人實行重獎，等等。
分行零售部人員架構(gòu)上最主要“分室專人專管”，對網(wǎng)點業(yè)務(wù)培訓和支持配合等工作由分行零售部專管員負責，將分行零售部人員的考核跟網(wǎng)點每項專管業(yè)務(wù)指標掛鉤。
總之，雖然新分行的成立以及零售業(yè)務(wù)的開展面臨著許多困難和考驗，但是我相信在各級行領(lǐng)導高瞻遠矚的指導帶領(lǐng)下只要我們以強烈的敬業(yè)精神團結(jié)一心，群策群力，不懈努力，必將創(chuàng)造渤海銀行廣州分行輝煌燦爛的明天！
零售藥店工作計劃篇六
在運用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)建立零售客戶檔案的基礎(chǔ)上，對各項數(shù)據(jù)信息進行日常維護具體講，就是客戶的各項基礎(chǔ)信息要清楚明了、準確無誤，隨著客戶信息的變化而及時調(diào)整網(wǎng)絡(luò)中的基礎(chǔ)信息要做到這一點，要求我們客戶經(jīng)理在平時的拜訪中，注意搜集客戶信息，對容易變化而影響系統(tǒng)運行的信息，如客戶電話、經(jīng)營地址、戶主姓名、經(jīng)營規(guī)模等，更應(yīng)及時掌握，并及時反饋到相關(guān)部門，以便對各系統(tǒng)中的相關(guān)信息進行及時維護零售客戶的基礎(chǔ)信息準確與否，直接關(guān)系到系統(tǒng)的正常運行與經(jīng)營成果的分析，甚至涉及規(guī)范經(jīng)營。
客戶服務(wù)是客戶經(jīng)理的重要職責客戶經(jīng)理應(yīng)根據(jù)所分管的零售客戶對應(yīng)的分類及服務(wù)標準，按照零售客戶在不同階段或時段的服務(wù)需求制定有效可行的客戶服務(wù)計劃客戶服務(wù)一般包括：
基本服務(wù)：包括訂單服務(wù)、配送服務(wù)、貨源保障服務(wù)、實地拜訪服務(wù)等。營銷服務(wù)：包括經(jīng)營指導服務(wù)、信息支持服務(wù)、促銷支持服務(wù)等。
情感服務(wù)：包括生日祝福、重要事件關(guān)注、贈送短信、異地引路、法律咨詢等。
客戶經(jīng)理應(yīng)當與其他服務(wù)人員進行溝通，并根據(jù)客戶的分類及服務(wù)標準制定階段性拜訪計劃，拜訪計劃中應(yīng)明確拜訪的對象、需要重點解決的問題。拜訪計劃原則上每周制定一次，如遇特殊需要可做臨時調(diào)整。
實地拜訪是客戶經(jīng)理各項工作的關(guān)鍵，能否順利完成各方面的工作任務(wù)，關(guān)鍵在于實地拜訪是否成功。因此，客戶經(jīng)理應(yīng)當根據(jù)拜訪計劃和客戶服務(wù)計劃確定的內(nèi)容對零售客戶進行實地拜訪，準確收集和記錄獲取的信息并反饋。在執(zhí)行實地拜訪時，應(yīng)重點征詢零售客戶在訂貨方面、貨源方面的意見或建議；收集卷煙銷售信息、利潤狀況、庫存信息等方面的詳細數(shù)據(jù)；提供產(chǎn)品信息、斷貨預(yù)警報告、價格調(diào)整信息、促銷活動計劃及專業(yè)指導服務(wù)等；了解相關(guān)需求并反饋公司為其解決需求的相關(guān)結(jié)果。
客戶經(jīng)理應(yīng)當建立客戶檔案，隨時記錄在每一次拜訪過程中發(fā)生的各種情況，重點記錄零售客戶提出的各類需求及其解決結(jié)果的反饋。同時，要對市場信息進行搜集整理，并及時向?qū)Ｙu管理部門反饋，提請加強市場管理和市場控制力度?？蛻艚?jīng)理應(yīng)是市場上的偵察兵，客戶經(jīng)理整天穿梭于各零售店之間，經(jīng)常地與零售戶打交道，對市場的銷售動態(tài)、走勢，最為了解；對零售戶關(guān)心的熱點、難點，最為了解。只要我們稍加留心，并注意匯總、反饋，就能夠為企業(yè)的經(jīng)營管理決策提供至關(guān)重要的信息。
客戶經(jīng)理通過拜訪，掌握所管轄區(qū)域市場的各類信息，做好分析與匯總，基本內(nèi)容包括四個方面：
客戶分析。包括零售客戶的增減、經(jīng)營變化、類別變動、經(jīng)營者的個人情況等。
市場分析。包括市場的規(guī)范情況，卷煙零售價格的執(zhí)行情況、消費者的需求變動等。品牌的分析。包括各卷煙品牌的銷售現(xiàn)狀、市場的接受程度、發(fā)展的趨勢、推廣的策略等。銷售業(yè)績分析。包括銷量、銷售額、毛利、單箱售價、平均單條價格等各類銷售數(shù)據(jù)。上述六個方面的工作，應(yīng)該就是對每一個客戶經(jīng)理的基本要求，也是客戶經(jīng)理工作的基礎(chǔ)。只有抓好了這些基礎(chǔ)，客戶經(jīng)理的工作職責才能較好地履行。
零售藥店工作計劃篇七
2010年的個金工作我們認為要圍繞著儲蓄、個貸、三方存管等考核重點，在行長室的領(lǐng)導下，區(qū)分輕重緩急有重點的展開個金條線上的營銷工作，做出我們除個貸業(yè)務(wù)以外的新的亮點來，我們總的工作思路主要有五點：
1、延續(xù)09年公司業(yè)務(wù)和個人業(yè)務(wù)聯(lián)動的合作思路，發(fā)掘公司業(yè)務(wù)中潛藏的個人業(yè)務(wù)的商機。如代發(fā)工資業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)、個人消費信貸業(yè)務(wù)、代理保險、代售基金業(yè)務(wù)等等。依托對公客戶資源，實現(xiàn)行內(nèi)公司業(yè)務(wù)和個人業(yè)務(wù)的客戶資源共享，帶動個人業(yè)務(wù)的發(fā)展。
2、加強營業(yè)部、大堂、個金科的團隊協(xié)作，發(fā)揮營業(yè)部在一線與客戶現(xiàn)場接觸的優(yōu)勢，強化主動營銷的觀念，提升柜面營銷能力，上下形成合力，促進各項業(yè)務(wù)均衡發(fā)展。
3、借鑒去年做二手房按揭與房產(chǎn)中介合作的成功經(jīng)驗，與各類房產(chǎn)中介、售樓處、評估機構(gòu)及產(chǎn)權(quán)登記中介機構(gòu)甚至于要加強與證券、保險等單位的合作，建立起牢固的合作關(guān)系。
4、立足區(qū)域，利用多種渠道，加強對我行個人銀行業(yè)務(wù)品種的宣傳與推廣。我們可以充分利用或嘗試嘗試利用我行的電子顯示屏、郵政廣告、柜面資料、街頭咨詢等手段，全方位進行宣傳、介紹特色業(yè)務(wù)品種，提升我行在區(qū)的社會知名度和影響力。
5、我認為這是最主要的一個方面，就是要更進一步的強化全員營銷意識，并轉(zhuǎn)化為每位員工的自覺行動，我們每一個人都象整個機械裝置中的一個齒輪，哪個部件出了故障就可能會影響到機器的高速運轉(zhuǎn)。
下面我分六個方面對各項個金業(yè)務(wù)的具體計劃和措施作一個匯報。對于儲蓄存款業(yè)務(wù)我認為這是一個貫穿我們所有業(yè)務(wù)始終的一個最最重要的一個方面，我在下面相應(yīng)的各項具體工作中會有所說明，對這一項工作就不再單列出來向大家匯報了。
1、個貸業(yè)務(wù)：這項業(yè)務(wù)09年度在全行上下各條線的通力合作下，取得了一定的成績，其主要的原因就在于公私業(yè)務(wù)的聯(lián)動和優(yōu)勢互補再加上全行上下的兢兢業(yè)業(yè)工作。在2010年，我們認為這項業(yè)務(wù)應(yīng)該往縱深發(fā)展，盡管在09年設(shè)想以個貸業(yè)務(wù)帶動的其他個金業(yè)務(wù)的發(fā)展的理念已經(jīng)有所顯現(xiàn)，但是由于實際工作中多種原因的制約，成效還不是太大，今年，我們準備個貸綜合貢獻度要圍繞著各項個金業(yè)務(wù)的輕重緩急來做，對各類檔次的按揭業(yè)務(wù)要有所側(cè)重：高端——著重開拓以存抵貸，代發(fā)工資、儲蓄業(yè)務(wù)。而對中低端的樓盤去談以存抵貸和代發(fā)工資業(yè)務(wù)就有點對牛談琴了，而應(yīng)著重營銷信用卡和三方存管業(yè)務(wù)。
今年的個貸業(yè)務(wù)的增長，由于宏觀政策及樓市低迷等方面的影響，我認為還是應(yīng)抱謹慎從事的態(tài)度。2010年國務(wù)院定的基調(diào)雖然是要靠消費促進經(jīng)濟增長，事實上國務(wù)院也出臺了促進消費的政策措施，整體上來講，在消費領(lǐng)域會出現(xiàn)一些機遇，比如車貸、留學貸。09年一線、二線甚至于三線城市的房地產(chǎn)交易量很活躍。在今年，住房政策備受受關(guān)注，政府鼓勵改善型住房需求，輿論普遍認為中低檔住房將是2010年發(fā)展的重點。但是，政府出臺了一系列措施要求房地產(chǎn)保持穩(wěn)定，將難以出現(xiàn)去年房價與銷量一哄而上的局面。我們今年的個貸還款壓力將會很大，這個問題在節(jié)前及近期也已經(jīng)充分暴露出來了。近期有許多個貸客戶陸續(xù)打電話過來要預(yù)約還款，去年新發(fā)放的一些個貸，有的客戶是由于有年終分紅，有的私營業(yè)主的應(yīng)收賬款在近期已回收，還有一些是客戶不愿負債和多貸的心理的多重影響，紛紛要求部分提前還款。所以，我們認為：今年的個貸業(yè)務(wù)的發(fā)展要在去年的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強與各開發(fā)公司和售樓處的合作，另外還要有針對性地開辟1-2個新的樓盤，同時加大對世貿(mào)中心直客式業(yè)務(wù)的營銷力度。
2、三方存管工作方面：對于三存管工作，我個人認為，去年動員親朋好友的開戶的方式可以推廣，但是更要強調(diào)的是有效戶，我們真正需要的是在完成下達任務(wù)的基礎(chǔ)上，取得儲蓄與理財客戶資源，更多的是應(yīng)該考慮它的可持續(xù)發(fā)展，因為三方存管這項業(yè)務(wù)是一個需要經(jīng)年累月去營造的工程，今年的任務(wù)完成了，明年還是要繼續(xù)。我們要做的是要讓證券投資客戶在錫山這塊土地上，要我們這里獲得一種穩(wěn)定的歸宿感，借以聚集投資人氣，帶動以本地區(qū)為主的客戶的開戶量和資金留存。
證券公司在我行駐點二個禮拜下來，前來咨詢自己手中持有的股票的人是有一些，但是靠這種傳統(tǒng)的方式來帶動我們?nèi)酱婀芄ぷ鞯拈_展的成效并不會是很大，真正靠這種方式開戶轉(zhuǎn)戶的人不多。節(jié)前，我和行長一起與證券市場部的老總作了深入的探討，我們認為銀行和證券的利益是共同的，就是大家全是為了擴大客戶群，增加有效戶的含金量，利用雙方的資源取得雙贏，但是沒有一個有效的載體，要想達到這種目的是非常困難的，因為我們的地理位置首先就制約了我們與證券公司和股民的合作，開戶轉(zhuǎn)戶不便。
現(xiàn)在我們與證券達成一致意見：一個是利用他們的專業(yè)水平利用我們以前曾經(jīng)駐點現(xiàn)在經(jīng)常有客戶來我們銀行來咨詢這一便利逐步把客戶挖過來。另外設(shè)想利用股市沙龍的形式來吸引一部分開戶前來交流與開戶，這個沙龍場所的設(shè)定既要兼顧到方便客戶開戶，又要有一定量的人氣來聚集，我們準備利用我們的會議室定期舉辦一些諸如理財投資沙龍的方式來發(fā)掘新股民，擴大我行三方存管客戶的開戶量，具體方式在近期內(nèi)定下來，力求能取得一定的效果。視情況，我們設(shè)想再在其他證券公司之間推廣。
3、代發(fā)工資方面：對于代發(fā)工資，我們的打算是這樣的，也是要立足區(qū)域，首先是與營業(yè)部和信貸上對在我們開戶的一些企業(yè)作一個梳理，列出清單來。對于目標企業(yè)，騰出一些時間與精力分別與他們溝通，事實上這項工作，我們在節(jié)前已經(jīng)著手去嘗試著去做了，節(jié)前我與張總在辦公室詳細地談過這個業(yè)務(wù)，他們擁有100多員工，又是在本地區(qū)，對于代發(fā)工資業(yè)務(wù)我們已達成初步意向。另外象一些企業(yè)雖然人員不多，但是與他們有合作基礎(chǔ)，應(yīng)該不是十分為難的事，就通過這種方式我們可以積少成多，這也是在公司業(yè)務(wù)方面值得去嘗試著做的事情。我相信做成功了一家二家，以后這項業(yè)務(wù)的合作就會越來越順利。
4、信用卡工作方面：這項工作，我覺得還是要群策群力，畢竟眾人拾柴火焰高，貸記卡的發(fā)行,是需要一個單位共同努力才能完成的一項工作,一個人很難獨立完成。在確保千斤重擔眾人挑,人人肩上有指標的前提下,注重信息搜集,工作有的放矢，主動營銷。在信用卡的發(fā)卡方面，我們要充分挖掘信貸資源，在貸記卡發(fā)行難度越來越大的情況下,大家可以多提供一些信息渠道，象去年一樣通過與營銷中心合作的方式去完成這項任務(wù)。但是要把握好親訪親簽，注意辦卡過程中的欺詐風險。
5、保險業(yè)務(wù)、貴賓業(yè)務(wù)和基金定投方面：我把這三項工作合并在一起，主要是我認為，這幾項工作是有二個共同點的：一是都要利用多種渠道多作宣傳，強調(diào)客戶的受益點。對客戶要曉之以利，利益的利，畢竟個人銀行客戶是需要培養(yǎng)的,要最大程度地滿足和開發(fā)客戶的金融需求。二是要加強柜面等一線營銷的力度，通過培訓要讓大家熟悉自己推銷的產(chǎn)品的特點。優(yōu)點、缺點、價格、品種、宣傳促銷等等。尤其在客戶面前要注意顯示對產(chǎn)品非常熟悉。我們甚至可以參照其他銀行獎勵到人的做法，作為我們個金條線上要以上線的客戶管理系統(tǒng)為依托，加強對貴賓客戶信息的搜集工作，不斷完善貴賓客戶資料，加強對存量個人中高端客戶在基金定投方面的營銷，廣泛宣傳我行代銷基金、保險與相關(guān)理財產(chǎn)品的理念，提升我行代銷基金、保險及其理財產(chǎn)品的影響力。我們不敢保證這么做會有多大的成效，但是我們認為，要做好這幾項工作，首先是要讓客戶曉得我們有這些業(yè)務(wù)的存在，不要讓客戶誤解成我們銀行只是存存錢的地方。前臺柜員在推介金融產(chǎn)品的同時，也是在銷售銀行形象和文化,一線員工為客戶提供卓越的服務(wù)之后，銀行品牌就會深入客戶心中。情感營銷、口碑營銷，是最穩(wěn)定也是最難以復(fù)制的。
6、理財業(yè)務(wù)方面：我還是覺得這是一項令我們覺得很是頭痛的事情，有句話叫酒香不怕巷子深，我們行里現(xiàn)在的情況是酒是不香，這條巷子倒是蠻深的，這句話怎么講呢，我認為產(chǎn)品要營銷成功，營銷的方式和手段固然重要，但是你沒有一個好的產(chǎn)品，你有再好的手段也是沒有用的。沒有好的產(chǎn)品這是銀行目前的致命傷，總行還是要加快產(chǎn)品創(chuàng)新步伐，為客戶提供個性化的能真正為客戶帶來收益與實惠的產(chǎn)品，當然我們的營銷手段與能力也是有待提高的，在10年的理財產(chǎn)品銷售中，我們還是要配合上級行的理財產(chǎn)品的發(fā)售，促進貴賓客戶的增長和儲蓄存款的增加。上面是我們對10年度個人業(yè)務(wù)工作的一些想法，當然計劃的預(yù)期效果還是要有待于全行上下的通力合作，還是需要實際工作中的檢驗及需要做相應(yīng)的調(diào)整。
零售藥店工作計劃篇八
從4月1日開始負責萬象市是我公司的信任。我深深覺得這是一個很大的責任。萬象市的重點店要快速建立良好的商業(yè)模式，需要有一個專業(yè)的經(jīng)理，以良好的專業(yè)知識為后盾，有一套先進的管理體系，細心的觀察，細心的與客戶溝通，銷售業(yè)績才會有所提升。
萬象市是沈陽商業(yè)區(qū)的高端精品購物中心。我們店臨近門口的位置比較顯眼，提升了品牌形象，鞏固了基礎(chǔ)工作。萬象市時尚收藏店4月管理總結(jié)如下:。
從基礎(chǔ)工作出發(fā)，卡西歐和guess機柜的高處，平時很難清洗，造成死角。我和夏楠踏上高高的梯子，徹底清洗后柜所有的高處；店內(nèi)柜臺、座椅、手表展示道具用洗滌劑擦拭干凈。更換所有樣品的表面膜。
整理內(nèi)倉的貨物，清理樣表的‘桌箱’，按照陳列柜臺的順序依次擺放，以便及時發(fā)現(xiàn)待售。
卡西歐背庫用于存放個人物品、水杯、道具和一些雜物。將手表道具、反季節(jié)工裝、圣誕新年裝飾品分類封存，整齊地擺放在角落，必要時及時使用。根據(jù)店內(nèi)員工人數(shù)，購買7個梳妝盒作為衣箱，方便員工放一些衣服和工裝，分層擺放。水杯和各種備件分類明確，統(tǒng)一整齊，使倉庫里的物品擺放有序。通過組織兩班倒，四天打掃衛(wèi)生，每個員工都可以知道一些平時不注意的店里死角，同時養(yǎng)成良好的打掃衛(wèi)生習慣。關(guān)于重新確立的衛(wèi)生清潔要求，后倉的衛(wèi)生值日時間為:swatch專柜人員負責周一和周二，guess專柜人員負責周三和周四，casio專柜人員負責周五和周六，店長負責周日。店內(nèi)衛(wèi)生要求每天認真清潔，柜臺上不得有浮塵，玻璃和鏡子上不得有手印，每周一、四是店內(nèi)的“大掃除日”，徹底清掃店內(nèi)死角和柜臺高處。
在人員不足的情況下，從卓展臨時借調(diào)一名卡西歐員工，從興隆借調(diào)一名斯沃琪員工進行過渡。兩名借調(diào)員工都是我們部門的高級員工。借此機會，他們幫助培訓商店員工的服務(wù)技能和技能。一名員工在撤柜后調(diào)到恒隆二樓，一名員工因即將撤柜調(diào)到0101，使得萬象市員工初步穩(wěn)定。通過溝通和觀察，已經(jīng)任命了6名員工。由于卡西歐柜臺有收銀機、傳真機和電話，和孫被分配到卡西歐柜臺。兩個員工都比較嚴格，責任心強。徐小煥和陳丹一直在賣guess品牌，開設(shè)了guess專柜，楊光和林新卓開設(shè)了swatch專柜。管家孫確保店內(nèi)備件充足并及時上報，負責及時檢查上報家具和燈具損壞情況。由于萬象市營業(yè)時間為9:30-22:00，店鋪關(guān)門較晚，交通不便，員工居住較遠，到達時間為23:00后，員工要求繼續(xù)前一天休息一天的班次。為了保證班次的安全，要求各品牌在晚關(guān)門前自行下單，每個柜臺都要有留言簿，保證商品及時安全。
人事任命后，他們對日常工作做了更多的細節(jié)，制定了人員要求，并以文字和圖像的形式張貼在后臺圖書館。
固定帖子定位:無帖子聊天；
微笑服務(wù)，顧客來店里打招呼，走著送話；
店里不能接電話，不能喝水，不能吃東西(包括口香糖)；
站直，不要靠在或趴在柜臺上。
始終保持柜臺無浮塵和指紋；
圖書館后要保持整潔，不亂扔垃圾；
始終保持內(nèi)庫中樣品臺盒的清潔。
零售藥店工作計劃篇九
現(xiàn)在終端的競爭已進入白熱化狀態(tài)，每個藥品生產(chǎn)企業(yè)都把“決勝終端”奉為“天條”，在終端投入了大量的人、財、物力，而買贈活動對于搶占市場份額、拉動銷量是最直接、最有效的，因此非常頻繁，真正是“你方唱罷我登場”，但大多都是采用一些日用品作為贈品，如洗衣粉，香皂等等，缺乏新意。當然，這些方法并非無用，既然大家都在用，“存在即合理”。只是假如你能夠設(shè)計一個有創(chuàng)意的買贈方案，既能拉動銷量，又能提升品牌形象，一箭雙雕，相得益彰，何樂而不為呢?創(chuàng)意要新、奇、特，就需要走出既定的思維模式，大膽設(shè)想、小心求證，不能閉門造車，經(jīng)常到終端走走看看，貼近藥店經(jīng)營者和顧客，他們對你的產(chǎn)品最有發(fā)言權(quán)，因此，他們也知道自己最需要什么。
2.關(guān)聯(lián)性要強。
贈品的設(shè)計要與產(chǎn)品本身有一定的關(guān)聯(lián)，不能“風馬牛不相及”，否則，就是敗筆。筆者在一家以生產(chǎn)糖尿病藥品著稱的企業(yè)基層任職時，曾設(shè)計過一個“_售”方案。買“_丸”贈“尿糖試紙”。該方案所采用的贈品是糖尿病患者控制尿糖的一種經(jīng)濟實惠的有效檢測方法，關(guān)聯(lián)性既強，贈品的價格又低，每盒約1元左右，而一盒藥的零售價都要十幾元錢，投入產(chǎn)出非常合理，在實際操作中取得了較好的效果。其它如感冒藥送鼻炎片(或滴劑)，心腦血管藥送丹參片(如果是送藥的話，是你自己的產(chǎn)品，這樣對其它品種也有促進作用，假如你的產(chǎn)品線較短，那只能是“給他人做嫁衣裳”啦)，藥用牙膏送牙刷等等，都是不錯的。但要分清主次，如鼻炎片送感冒藥，就有點牽強附會了，因為感冒可能會伴有鼻塞、流鼻涕等鼻炎癥狀，但鼻炎卻并不都是由感冒引起的。這一點一定要切記。
3.實用性、可操作性要強。
筆者曾經(jīng)設(shè)計過一個治療“乳腺病藥”的促銷方案，買一個療程的藥，贈文胸一個。此方案創(chuàng)意、關(guān)聯(lián)性都不錯，但可操作性不強。因為女式內(nèi)衣的尺寸有好幾個，而實際送出時，又不知道哪個型號需要多少，采購時就需要各個尺寸的都打?qū)捯恍?。假如活動周期較短，由otc代表現(xiàn)場配合做2-3天的話，活動結(jié)束后還能夠及時退換，但如果活動周期較長，而且贈品是由藥店控制，實際操作起來就非常麻煩，所以只能忍痛割愛，放棄這個方案。
除了以上三方面，還不能忽視贈品的成本控制，因為這直接關(guān)系到促銷活動的投入產(chǎn)出比，同時，如果贈品的受關(guān)注度高于產(chǎn)品本身，則起到喧賓奪主的反面效果，就像是戲臺上面“跑龍?zhí)住钡膿屃恕敖莾骸钡膽?，本末倒置了。記住，它只是“綠葉兒”，顧客永遠不會為了得到贈品而去買對他毫無用途的藥品。假如你的產(chǎn)品附加值較高，或者是按療程推薦的話，贈品的價值不妨稍高一些，以提高顧客的購買_否則只能采用些小禮品。至于贈品的采購，在各地大都有一些小禮品批發(fā)市場，可以經(jīng)常到那里看一下，許多藥品企業(yè)訂制的禮品都可以看到，也許你會有意想不到的驚喜，從而制定出一個出奇制勝、切實有效的促銷方案來。
零售藥店工作計劃篇十
時間如梭!轉(zhuǎn)瞬間我來到xx藥店工作已經(jīng)xx年的時間了。在這xx年的時間里，在上級領(lǐng)導的正確指導下，在公司各部門的通力協(xié)作下，在我們xxx全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績。為了更好地完成工作，總結(jié)閱歷，揚長避短，提高自己的專業(yè)學問和銷售技能，現(xiàn)將本人一年來工作狀況總結(jié)如下：
一、仔細貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并準時的傳達給每個員工，做好承上啟下的橋梁作用，做好員工的思想工作，團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，增加本店的分散力。
二、做好藥品治理，保證足夠的`貨源和藥品供給，在工作中依據(jù)季節(jié)的變化用藥狀況準時調(diào)整進藥規(guī)劃，做到藥品常用常新，對于顧客急需的店內(nèi)臨時沒有的藥品我們幫他從總店訂購，便利了他們的準時用藥;藥品入庫后，仔細做好進藥的查對和驗收;仔細做好藥品的有效期治理和藥品的日常養(yǎng)護，每日觀看溫度、濕度的變化，并做好登記工作;按規(guī)定分類儲存陳設(shè)藥品，以利于顧客選購;嚴格執(zhí)行國家的藥品價格政策，明碼標價;銷售處方藥時憑處方銷售，處方按規(guī)定保存?zhèn)洳?，同時設(shè)立非處方藥品專柜，貼有明顯的區(qū)域標識。
三、做好財務(wù)對賬工作，依據(jù)公司的統(tǒng)一治理及要求，每天進展結(jié)賬并準時繳存現(xiàn)金及財務(wù)報表，盤庫完畢后準時匯總相關(guān)信息送交財務(wù)，做到藥店帳物相符，本年度財務(wù)工作根本做到了結(jié)賬準時、精確，嚴格執(zhí)行藥品銷售價格，無論選擇何種支付方式均實行同價。
四、努力改善效勞態(tài)度，提高效勞質(zhì)量，為群眾選藥、購藥供應(yīng)安康詢問效勞，讓他們買到安全、放心的藥品;營業(yè)人員儀表端莊，熱忱接待顧客，使藥店成為面對社會的文明窗口。
五、敬重和聽從社保、藥監(jiān)等治理機構(gòu)的領(lǐng)導，準時將上級精神貫徹傳到達每一個員工，嚴格遵守《中華人民共和國藥品治理法》和執(zhí)行醫(yī)?？ㄋ⒖ㄖ卫淼南嚓P(guān)規(guī)定，準時完善從業(yè)人員的安康證明、教育培訓等檔案資料，做到依法經(jīng)營。
六、保證環(huán)境秩序優(yōu)良，店堂干凈光明，保證沒有與經(jīng)營無關(guān)的物品堆放，沒有閑雜人員長時間逗留，沒有未經(jīng)許可的坐堂醫(yī)生開展診療效勞。
一年來盡管做了很多工作，但仍存在眾多缺乏之處，一是專業(yè)理論學問有所欠缺;二對工作創(chuàng)新力度缺乏。面對20xx年的工作，我深感責任重大，重點做好以下幾個方面工作：一是愛崗敬業(yè)，顧全大局，努力提升自己的各項業(yè)務(wù)素養(yǎng)，嚴格要求自己，強化效勞質(zhì)量;二是加強團結(jié)協(xié)作，制造最良好、無間的工作環(huán)境，發(fā)揮員工最大的工作熱忱，打造一個最優(yōu)秀的團隊;三是堅持對藥品缺斷貨的追蹤，準時調(diào)整藥品構(gòu)造并合理掌握庫存;四是強化現(xiàn)場治理力度，仔細落實藥店環(huán)境、衛(wèi)生，樹立良好形象，努力提升總體業(yè)績。
零售藥店工作計劃篇十一
總結(jié)是指對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它能使我們及時找出錯誤并改正，因此十分有必須要寫一份總結(jié)哦。但是總結(jié)有什么要求呢？下面是小編幫大家整理的藥店零售工作總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。
時光如天上流星一閃即過，我希望自己能抓住這一短暫的一剎那。不知不覺中已來醫(yī)藥公司一個月了，回顧這段時間的工作，我作如下總結(jié)：
觀念可以說是一種較為固定性的東西，一個人要改變自己原有的觀念，必須要經(jīng)過長時間的思想斗爭。雖然銷售是大同小義的事。但是，不同的產(chǎn)品面對的適應(yīng)人群不一樣，消費群體也不同。不同的公司銷售模式也有差別。必須由原來的被動工作轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的主動開發(fā)客戶等很多觀念。
作為一名銷售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責是：
1、千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù);
2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求;
3、負責嚴格執(zhí)行產(chǎn)品的各項手續(xù);
4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導;
5、嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度;
6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感;
7、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來，始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解產(chǎn)品知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導安排的.任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù)。
工作中自己時刻明白只存在上下級關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時，一方面積極了解領(lǐng)導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面在營銷的模式上要積極思考并補充完善。
片有一個客戶在作，就3月份拿了二件貨。貴州市場：頭孢克肟咀嚼片貴州遵義有三個客戶在，硫普羅寧注射液分別在貴州泰億、貴州康心、貴州民生、以及遵義地區(qū)都有客戶作。其中，貴州康心全年銷量累積達到14件，其它地區(qū)的銷量也并不理想。從以上的銷售數(shù)據(jù)來看，云南基本上屬于空白市場。頭孢克肟咀嚼片在貴州也基本是空白。硫普羅寧占據(jù)貴州市場份額也不到三份之一。從兩地的經(jīng)濟上、市場規(guī)范情況來看，云南比貴州要有優(yōu)勢。從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)來看，頭孢克肟咀嚼片走終端。(就兩地的經(jīng)狀況而言在同類產(chǎn)品中屬于高價位的產(chǎn)品)硫普羅寧注射液，鹽酸倍他洛爾滴眼液只能做臨床。(臨床品種進醫(yī)院都需中標，前期開發(fā)時間較長)。面臨的局勢也相當嚴峻的。
1、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，做好客戶關(guān)系。
2、在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。(建議：一切與外界聯(lián)系的方式都能使用;如qq、新浪uc、email)
3、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。
1、每周要增加2個以上的新客戶，還要有3到6個潛在客戶。
2、一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。
3、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。
4、對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直的。
5、要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學習，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。
6、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。
7、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務(wù)。
8、自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是最好的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
9、和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。
10、為了今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成8到15萬元的任務(wù)額，為公司創(chuàng)造更多利潤。
以上就是我這一年的工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領(lǐng)導請示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻。
零售藥店工作計劃篇十二
1、營業(yè)前做好柜臺、貨架、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生，達到干凈、整潔、玻璃明亮。
2、準備營業(yè)期間所需用品、用具。
3、補充商品，將柜臺上不足的商品補齊，并檢查柜臺上所列之商品是否齊全，有無新貨需及時上柜。
4、營業(yè)中應(yīng)隨時保持柜臺及貨架上的展示商品充足和整齊，不得出現(xiàn)展示商品不足和擺放零亂的現(xiàn)象。
5、檢查柜臺及庫存商品數(shù)量是否充足，不足的須及時填寫“缺貨計劃”并通知補貨，做到所有商品無斷貨現(xiàn)象。
6、柜臺到貨須認真清點驗收，及時上柜，同時配合配貨員將上柜后余下之商品在儲存板或貨架上歸類堆放整齊。
7、隨時作好為顧客提供服務(wù)的準備，發(fā)現(xiàn)顧客有需要導購及服務(wù)的暗示時，應(yīng)立即上前友善、真誠地為其提供各種服務(wù)。
7、觀察銷售環(huán)境，注意防止商品被盜。如有可疑情況和突發(fā)事件，沉著冷靜，迅速通知其他同事協(xié)同處理。
8、努力提高自身業(yè)務(wù)水平，做到對所負責的每種商品的價格、產(chǎn)地、規(guī)格及特性都了如指掌。
9、隨時保持商品及環(huán)境的衛(wèi)生。
10、交班時，應(yīng)對交班人員告知商品銷售已補貨和需補貨商品情況，做到交接清楚、補貨無重復(fù)。
11、維護店內(nèi)設(shè)備、設(shè)施，愛護公物。
12、營業(yè)員必須堅守工作崗位，不得無故串崗、離崗，如有事離崗須向店長及其他員工做好委托。
零售藥店工作計劃篇十三
尊敬的藥監(jiān)局領(lǐng)導：
為了方便我市開發(fā)區(qū)火車站附近居民的用藥需要，鑒于目前本區(qū)域內(nèi)居住人口多，藥店少，買藥不方便等原因，本人申請在開辦一家零售藥店，擬開辦藥店名稱叫“開發(fā)區(qū)省時省心藥店”，請調(diào)查批準為謝。
一、申辦人信息：
姓名：xxx，女，37歲，xxx學院（原xxx衛(wèi)生學校）醫(yī)療專業(yè)畢業(yè)，中專文憑，開發(fā)區(qū)常住戶口。
二、申辦理由：
1、區(qū)域內(nèi)藥品供應(yīng)不足。在火車站方圓500米內(nèi)有3.5萬人口，有3家藥店，而且規(guī)模都不大，經(jīng)營品種不夠充足。據(jù)調(diào)查了解，不少常用的藥品經(jīng)常都不能在這里買到，買藥者不得不花錢坐車到興義市區(qū)大藥房購買。這無疑延遲了患者治療時間，增加了很多不必要的開支。
2、擬開辦藥店的選址衛(wèi)生環(huán)境好，交通便利，很方便用藥人群。
三、擬定藥店營業(yè)員情況：營業(yè)員2名，具有藥師資格。
四、擬申請經(jīng)營范圍：西藥、中成藥、抗生素、化學制劑、醫(yī)用耗材等。
特此申請，請審核批示。
申請人：
xx年xx月xx日。
零售藥店工作計劃篇十四
xx食品藥品監(jiān)督管理局根據(jù)這次區(qū)局召開的“藥品經(jīng)營單位藥品安全責任人”約談會議：
1、藥品經(jīng)營企業(yè)超出《藥品經(jīng)營許可證》核準的經(jīng)營范圍或擅自改變經(jīng)營方式、經(jīng)營地址從事藥品經(jīng)營活動的;2、未取得《醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)許可證》經(jīng)營第三類醫(yī)療器械或經(jīng)營二類醫(yī)療器械未備案的;3、未按照《藥品管理法》實施藥品安全崗位責任制，明確藥品安全管理人員職責的，落實執(zhí)業(yè)藥師掛牌上崗制度的;4、未建立健全藥品、醫(yī)療器械進貨索證索票制度及進貨查驗制度的;5、從無《藥品生產(chǎn)許可證》《藥品經(jīng)營許可證》及《醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)許可證》等企業(yè)購進藥品、醫(yī)療器械的;6、藥品未按規(guī)定存儲銷售的;7、銷售假劣藥品的;8、未按規(guī)定配備消防實施。我店人員領(lǐng)會會議精神，認真對我門店藥品經(jīng)營的相關(guān)環(huán)節(jié)進行自檢自查，其自查情況如下：
1、本店嚴格遵照所獲得的《藥品經(jīng)營許可證》核準的經(jīng)營范圍，在經(jīng)營方式范圍方面，沒有超越范圍經(jīng)營，本店所有藥品都在合理規(guī)定范圍內(nèi)，沒有屬國家嚴禁禁止銷售的藥品。統(tǒng)一從公司進貨，不從非法渠道購進藥品，確保藥品質(zhì)量，不經(jīng)營假、劣藥品。
2、關(guān)于醫(yī)療器械方面，沒有經(jīng)營二類：心電診斷儀器、恒溫培養(yǎng)箱、玻璃拔罐器。三類：對人體有潛在危險，對其安全性，有效性必須嚴格控制的醫(yī)療器械。如：植入式心臟起博器、人工晶體、一次性使用無菌注射器或輸液管等。
5、購進的藥品、器械一直從“xx公司”“xx公司”“xx醫(yī)療器械有限公司”具有經(jīng)營許可證和正規(guī)發(fā)票公司購進。
6、根據(jù)藥店的質(zhì)量管理制度和藥品儲存條件對藥品進行合理的儲存及陳列，每日上午、下午準時記錄營業(yè)場所的溫濕度情況，在溫濕度不符合藥品儲存要求時，及時采取調(diào)控措施。重點養(yǎng)護品種還建立養(yǎng)護檔案，養(yǎng)護記錄做到真實、完善、規(guī)范。
7、定時定期對藥品的效期和劣質(zhì)藥品進行檢查處理，不經(jīng)營假劣藥品。
8、根據(jù)國家安全消防要求配備滅火器，對電器線路定期檢查，防范安全隱患。
總之，通過這次檢查，我們對工作的問題以檢查為契機，認真整改努力工作，將嚴格按照市、區(qū)局傳達的文件精神領(lǐng)讓顧客滿意，讓每個人吃上安全有效放心的藥，藥店全體員工感謝市、區(qū)食品管理局的領(lǐng)導對工作的認真。特此敬禮!
特此報告。
零售藥店工作計劃篇十五
根據(jù)《中華人民共和國藥品管理法》、新版《良好生產(chǎn)規(guī)范》和《良好生產(chǎn)規(guī)范實施細則》的要求，我藥房高度重視普惠制的實施，做了周密的準備和全面的檢查?，F(xiàn)將我院藥房實施gsp認證和自檢情況報告如下:。
一、企業(yè)概況:。
本店成立于20xx年11月21日，位于天元新村17號樓12號店。企業(yè)負責人吳愛知，質(zhì)量負責人吳愛知。經(jīng)營范圍:處方藥和非處方藥、中成藥、化學制劑、抗生素制劑、生化藥品、乙類非處方藥等。目前從業(yè)人員4人，其中取得從業(yè)資格證的藥劑師1人，從業(yè)人員3人，營業(yè)面積106平方米。業(yè)務(wù)品種有800多種。
二、質(zhì)量管理和體系。
由于我店規(guī)模小，人員少，業(yè)務(wù)少，針對這種情況，只成立了一個質(zhì)量管理團隊，由四人組成:藥房法人顏屋；質(zhì)量管理負責人吳愛知(兼任駐地藥師)；申巡視員；和維護者方莉。本藥房在開業(yè)之初，就根據(jù)gsp要求，制定了一套藥品管理的質(zhì)量管理文件。在業(yè)務(wù)流程中，我們的藥房嚴格遵循gsp要求。在業(yè)務(wù)初期，有些系統(tǒng)沒有很好的執(zhí)行，工作中存在違規(guī)行為。經(jīng)過多次整改，該制度已全面實施，完全符合新普惠制的要求。
三.人員和培訓。
為了不斷提高全體員工的專業(yè)技術(shù)素質(zhì)，制定了學習培訓計劃，定期組織全體員工學習藥品管理法律法規(guī)和專業(yè)技術(shù)知識，每半年進行一次考核，并建立培訓檔案。
四.設(shè)施和設(shè)備。
根據(jù)新gsp的要求，公司配備了符合相關(guān)管理要求的計算機和藥品購銷存管理軟件。營業(yè)場所配有檢測溫濕度的設(shè)備，現(xiàn)在配有溫濕度計和空調(diào)。并配有防鼠、防蟲、防火設(shè)備。營業(yè)場所干凈明亮，商業(yè)貨架和柜臺齊全。
五、藥品采購、驗收管理。
根據(jù)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營良好生產(chǎn)規(guī)范》等相關(guān)法律法規(guī)的要求，對所購藥品進行質(zhì)量和合法資格審查，取得企業(yè)公章的藥品gsp認證、藥品經(jīng)營(批發(fā))許可證和營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件。委托書應(yīng)明確規(guī)定授權(quán)范圍和期限；藥品銷售人員身份證復(fù)印件；采購進口藥品，向供應(yīng)商索取《進口藥品注冊證》和《進口藥品檢驗報告》復(fù)印件，并加蓋供應(yīng)商質(zhì)量管理機構(gòu)的公章原件；進口藥品應(yīng)有帶中文標志的說明書。首個企業(yè)和首個藥品實行審核制度。企業(yè)建立了藥品采購臺帳，真實、完整地記錄藥品采購情況，做到票、賬、物相符，然后按照相關(guān)程序進入計算機，做好各項基礎(chǔ)工作。
驗收管理:檢查人員嚴格按照有關(guān)規(guī)定，根據(jù)原始憑證和稅票，對采購藥品進行逐批檢查、驗收和記錄。主要檢查驗收的藥品是否符合相應(yīng)的外觀質(zhì)量標準。(1)外包裝是否牢固干燥；密封件和密封是否損壞；外包裝上是否標明通用名稱、規(guī)格、制造商、批準文號、注冊商標、批號和有效期。具體儲運標志是否符合藥品包裝要求。(2)每個包裝是否有產(chǎn)品合格證，容器是否合理，是否破損，密封是否嚴密，包裝字跡是否清晰，產(chǎn)品名稱、規(guī)格、批號不得遺漏；瓶標應(yīng)粘貼牢固。(3)通用名、成分、規(guī)格、生產(chǎn)廠家名稱、批準文號、生產(chǎn)批號、生產(chǎn)日期、有效期等。藥品標簽說明書上清楚地印著。標簽或說明書還應(yīng)包括適應(yīng)癥或適應(yīng)癥、用法用量、禁忌癥、不良反應(yīng)、注意事項和儲存條件。
(4)進口藥品驗收包裝的標簽應(yīng)當用中文標明名稱、主要成分和注冊編號，并附有《進口藥品注冊證》、《進口藥材批準文件》和《進口藥品檢驗報告》，并加蓋供方質(zhì)量管理機構(gòu)的紅色印章復(fù)印件。及時收集藥品不良反應(yīng)，并立即向藥品監(jiān)督部門報告藥品不良反應(yīng)。
六、藥品儲存、維護和陳列(零售)管理。
七、銷售和售后服務(wù)。
為了向消費者提供可靠的藥品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，企業(yè)對從事藥品零售的銷售人員進行業(yè)務(wù)培訓和考核。銷售藥品，針對客戶購買的藥品，核對無誤后將藥品交給客戶，開具銷售憑證，向客戶詳細講解用藥方法和禁忌；在營業(yè)場所明示服務(wù)約定，公布監(jiān)督電話，設(shè)立顧客建議簿。及時解決客戶的評價和投訴，認真對待客戶反映的藥品質(zhì)量問題，詳細記錄，及時處理。
八、計算機軟件系統(tǒng)。
計算機系統(tǒng)由國內(nèi)知名公司深圳萬國思訊軟件有限公司開發(fā)。相關(guān)模塊符合新gsp的應(yīng)用要求，每天自動提醒庫存，每月提醒有近期庫存銷售的產(chǎn)品，自動限制相關(guān)過期企業(yè)和過期藥品的采購、驗收和銷售，自動限制和登記含麻制劑的名稱和身份證銷售。
九.自檢。
我藥店成立了由xx經(jīng)理和質(zhì)量主管領(lǐng)導的自檢小組，對我店實施普惠制管理的情況進行自檢和整改:。
一是科學總結(jié)整理相關(guān)檔案記錄；二是填寫貨架上的銷售標簽規(guī)格；三是重新打掃店鋪衛(wèi)生；四是進一步檢查和規(guī)范分類管理。通過自查自糾活動，普惠制管理水平進一步提高。
通過gsp自查，我們認為已經(jīng)初步達到標準要求，現(xiàn)在申請認證。歡迎領(lǐng)導前來檢查指導。
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零售藥店工作計劃篇十六
尊敬的藥監(jiān)局領(lǐng)導：
為了方便我市開發(fā)區(qū)火車站附近居民的用藥需要，鑒于目前本區(qū)域內(nèi)居住人口多，藥店少，買藥不方便等原因，本人申請在開辦一家零售藥店，擬開辦藥店名稱叫“xx開發(fā)區(qū)省時省心藥店”，請調(diào)查批準為謝。
一、申辦人信息：
姓名：xx，女，xx歲，xx學院（原xx衛(wèi)生學校）xx專業(yè)畢業(yè)，中專文憑，開發(fā)區(qū)常住戶口。
二、申辦理由：
1、區(qū)域內(nèi)藥品供應(yīng)不足。在火車站方圓xx米內(nèi)有xx萬人口，有xx家藥店，而且規(guī)模都不大，經(jīng)營品種不夠充足。據(jù)調(diào)查了解，不少常用的藥品經(jīng)常都不能在這里買到，買藥者不得不花錢坐車到興義市區(qū)大藥房購買。這無疑延遲了患者治療時間，增加了很多不必要的開支。
2、擬開辦藥店的選址衛(wèi)生環(huán)境好，交通便利，很方便用藥人群。
三、擬定藥店營業(yè)員情況：營業(yè)員xx名，具有藥師資格。
四、擬申請經(jīng)營范圍：西藥、中成藥、抗生素、化學制劑、醫(yī)用耗材等。
特此申請，請審核批示。
申請人：xxx。
時間：xxxx年xx月xx日。
零售藥店工作計劃篇十七
1、工作立場和心態(tài)：
認同自己的服務(wù)職業(yè)性質(zhì)，不良情緒不影響工作，愿意用專業(yè)知識為顧客服務(wù)，體現(xiàn)自我價值。
2、行為舉止和儀表：
著裝整潔，工牌端正，發(fā)型美觀得體，儀表大方，舉止文明，能使顧客產(chǎn)生信任感。
3、專業(yè)服務(wù)和態(tài)度：
熱情招呼，微笑待客，熟練使用禮貌用語。咨詢回答專業(yè)、耐心、細致、準確，使顧客滿意。
向顧客推銷和推介藥品是店員的主要責任。對常見疾病，營業(yè)員要能夠指導用藥。
5、理解處方：
店員要學會辨認處方、分析處方、調(diào)配處方，注意配伍禁忌。
6：識別藥品真?zhèn)危?BR> 店要學會如何用感觀識別來識別藥品的真?zhèn)巍?BR> 7、負責辦理商品進貨驗收和退換。
8、做好藥品養(yǎng)護：
掌握藥品的本質(zhì)屬性，采取不同的貯藏保管方法對藥品進行養(yǎng)護。
9、陳列理貨。
將到貨商品上架，按商品陳列要求整理排面，跟蹤堆垛商品銷售情況，并及時補貨。
10、執(zhí)行公司的促銷計劃，檢查價格簽和促銷海報到位情況。
11、積極參加各種培訓，努力提高自身素質(zhì)。
12、貫徹落實gsp。
零售藥店工作計劃篇一
產(chǎn)品總銷售收入225萬元，是去年的2.6倍，這些成績的取得，除了我店員工的努力之外，和公司的正確決策以及公司各部門的積極支持和配合是分不開的。
二、經(jīng)營管理方面。
1、平時注意對員工進行業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，積極參加公司組織的各項產(chǎn)品知識培訓和促銷技巧培訓。
2、針對不同消費者，采取不同的促銷手段，善于抓住顧客消費心理，有針對性地進行產(chǎn)品介紹。
3、會員卡制度的實施，穩(wěn)定了一部分顧客群，也提升了藥店的知名度。
4、及時統(tǒng)計缺貨，積極為顧客代購新特藥品，還提供送貨上門服務(wù)。
三、存在問題。
1、醫(yī)保定點藥店的申請一直沒有辦下來，流失了很多客戶。
2、會員卡剛開始實施不久，很多細節(jié)做的還不夠完善，沒使會員制度發(fā)揮更大的用。比如，會員價商品的推出沒有形成長效機制，積分兌換的禮品單一等。
3、員工的專業(yè)知識欠缺，尤其是藥理和病理方面，不能更好的指導患者用藥，直接影響到患者用藥的療效及藥品的關(guān)聯(lián)銷售。
4、店長自身缺乏掌握本行業(yè)最新動態(tài)，對外界因素的變化不敏感，不能及時調(diào)整經(jīng)營思路。
四、對今后工作的打算和建議。
1、進一步完善會員制度，及時更新豐富會員價商品和積分兌換禮品，爭取做到周周有特價，月月有禮品。
2、為了擴大門店宣傳，提升知名度，吸引更多的潛在顧客進店消費，可以有計劃的進行社區(qū)義診活動，如免費量血壓、測血糖，健康咨詢等。另外也可根據(jù)不同季節(jié)疾病的高發(fā)率在店內(nèi)發(fā)放各種疾病的防控方法及日常保健小常識的小冊子。
3、要保證上架商品種類齊全，數(shù)量充足，結(jié)構(gòu)合理，主動為顧客尋醫(yī)找藥，更好地滿足不同顧客的需求。
4、組織員工進行業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓，使員工的專業(yè)知識和銷售技巧更能適應(yīng)公司快速發(fā)展的需要。
5、通過學習培訓使店長保持與時俱進的頭腦，充分掌握行業(yè)動態(tài)和公司經(jīng)營思路，更好地帶領(lǐng)員工做好工作，使我店的經(jīng)營情況穩(wěn)步提高，創(chuàng)造出更大的效益。
零售藥店工作計劃篇二
自四月一日起正式代管萬象城，是公司對我的信任，我深感責任重大，對于萬象城重點專賣店要快速建立一個良好的經(jīng)營模式，這就需要有一個專業(yè)的管理者，有良好的專業(yè)知識做后盾，有一套良好先進的管理制度，用心去觀察，用心去與顧客交流，銷售業(yè)績才會有所提升。
萬象城在沈陽商圈中屬于高端精品商場，我們店鋪鄰門位置較為醒目，提高品牌形象，夯實基礎(chǔ)工作。四月管理萬象城時尚集合店總結(jié)如下：
（1）清潔柜臺衛(wèi)生。
從基礎(chǔ)工作做起，casio和guess背柜高處由于平時不好清掃，形成了死角。我和夏楠踩高梯把所有背柜高處衛(wèi)生進行徹底清掃；店內(nèi)柜臺、座椅、手表陳列道具用去污粉擦拭干凈。所有樣表的表膜重新更換。
（2）內(nèi)庫衛(wèi)生。
內(nèi)庫貨品重新整理，將樣表的表盒整理干凈，分系列并按陳列柜臺順序擺放，方便銷售時能及時找到。
（3）后庫衛(wèi)生。
casio后庫用于放私人物品、水杯、道具和一些雜物。將手表道具、過季工裝和圣誕、新年裝飾分類封箱，整齊擺放角落，以便有需時及時使用。根據(jù)店內(nèi)員工人數(shù)購買7個整理箱作為衣物箱，方便員工放一些衣服和工裝，按層擺放。水杯及各種備品分類明確，統(tǒng)一整潔，使庫內(nèi)物品擺放井然有序。通過組織兩個班次四天的衛(wèi)生清掃，讓每位員工了解到店內(nèi)一些平時不注意的死角，同時養(yǎng)成打掃衛(wèi)生的良好習慣。對于衛(wèi)生清掃重新制定的要求，后庫衛(wèi)生值日時間：周一、周二由swatch柜臺人員負責，周三、周四由guess柜臺人員負責、周五、周六由casio柜臺人員負責，周日由店長負責。店內(nèi)衛(wèi)生要求每天認真清掃，柜臺不能有浮塵，玻璃及鏡子不能有手印，每周一、周四為店鋪“大清掃日”，徹底清掃店鋪死角及柜臺高處衛(wèi)生。
在人員配備未充足的情況下，暫從卓展借調(diào)一名casio員工，興隆借調(diào)一名swatch員工過渡，借調(diào)兩名員工都是我部資深員工。借此機會，他們幫助培訓店內(nèi)員工服務(wù)技能和技巧。恒隆二樓撤柜調(diào)入一名員工，0101因即將撤柜也調(diào)入一名員工，使萬象城人員初步穩(wěn)定。通過溝通及觀察，已有6名員工定崗。由于casio柜臺內(nèi)有收款臺、傳真和電話，將夏楠和孫雪靜定崗在casio柜臺，兩名員工相對比較嚴謹些，責任心也很強。徐驍歡、陳丹一直銷售guess品牌，定崗guess專柜，楊光、藺鑫卓定崗swatch專柜。生活管家為孫雪靜，保證店內(nèi)的備品充足及時上報，陳丹負責家、燈具破損的及時檢查及上報。因萬象城營業(yè)時間為9：30—22：00時，閉店較晚，交通不方便，員工居住地較遠，到家時間都在23：00以后，所以員工要求延續(xù)上一天休一天的班次，為了能安全交接班，要求晚閉店前各品牌自點一遍，每個柜臺都有留言記錄本，及時溝通保證貨品安全。
人員定崗后，對平時工作更細節(jié)了一些，制定了員工要求，以文字形象貼在后庫。
（1）服務(wù)紀律規(guī)范。
定崗定位：不許竄崗聊天；
微笑服務(wù)，顧客來店來有迎聲，走有送語；賣場不能接打電話、喝水、吃東西（包括口香糖）；站姿端正，不得倚靠、趴柜臺。
（2）衛(wèi)生規(guī)范。
柜臺時刻保持無浮塵，無手?。缓髱毂３指蓛粽麧?，不得亂放雜物；內(nèi)庫樣表表盒時刻保持整潔。
（3）貨品要求。
樣表表膜保持干凈，勤換不能有開膠破損情況；
內(nèi)庫貨品保持貨簽相符。每天堅持做到貨品交接記錄清楚，保證賬、貨、交接記錄本相符。
（4）其他。
不準私自做主打折；不準利用個人關(guān)系換取贈品。
所有的基礎(chǔ)工作都是為了更好的銷售。為了激勵員工銷售激情，我在后庫準備了一個提醒白板，把每個人的銷售目標，每日的銷售業(yè)績及累計貼在白板上，每天店內(nèi)的銷售數(shù)據(jù)及達標情況也清晰的顯示在白板上，同時根據(jù)銷售情況，每天把需加強或進步的方向及銷售激勵建議也表達在白板上，讓大家在換衣服、喝水、吃飯時一目了然，了解自己的銷售情況及差距，及時鞭策激勵，使店內(nèi)形成一個競爭的銷售氛圍。四月份前三周就已經(jīng)完成整月的銷售目標，這僅僅是我們向前邁了一小步，但雖然是一小步，我們堅信通過我們的努力，以后的銷售業(yè)績會越來越好。
五月即將迎來銷售小高峰，店務(wù)工作主要有兩點：
1、提升店內(nèi)銷售業(yè)績培養(yǎng)vip顧客。
從萬象城經(jīng)營模式上看，培養(yǎng)vip顧客在提升銷售業(yè)績上有一定的幫助，通過vip卡給顧客一定的優(yōu)惠，靠宣傳發(fā)展一些vip顧客身邊的潛在顧客。
2、提升銷售人員的銷售能力。
在swatch方面我開始給店員進行培訓，從產(chǎn)品知識到售后進行系統(tǒng)的培訓。本月swatch銷售較好。guess方面請張明月對陳列及暢銷品方面給店員做培訓。casio銷售一直不好，分析原因我們要加強兩點：
訂貨，萬象城客群為兩種：一種是高端顧客，因此要多儲備高價位表的庫存；一種是隨機購買，店鋪鄰近餐廳顧客在等位時，給孩子隨機購買手表價位基本都在千元左右，所以千元手表需備貨充足。
2、關(guān)鍵在于產(chǎn)品知識的掌握，casio每一款手表都有獨特性能，店員需要有較強的學習能力，安排店員在業(yè)余時間去其他店鋪進行學習，也請其他店鋪資深員工到萬象城店鋪進行銷售幫助，進行交流學習。五月份casio老員工劉寰調(diào)入萬象城，相信casio的業(yè)績能有所增長。
以上是我到萬象城一個月來的工作總結(jié)和五月的工作重點，在工作中一點一滴的積累，但還有很多不足，希望在今后的工作中繼續(xù)努力和完善。在這里我也有一個請求，申請在萬象城員工的薪資津貼方面有所調(diào)整，由于萬象城營業(yè)時間長，閉店晚，不在商圈，交通不太便利，而且吃飯較難較貴，所以希望公司在津貼上給予一定補助，以保證人員的穩(wěn)定。
零售藥店工作計劃篇三
二、資金投入分配。
固定資產(chǎn)電子秤一臺1500元。
柜臺4000元。
店面裝修500元。
營銷費用200元。
不可預(yù)見費用200元。
廣告宣傳1200元。
其他工人工資，按各月銷售情況在各自定。
1．在九月開學的時候我們將對學校的各個路段進行人流量調(diào)查，這樣我們可以了解每個路段經(jīng)過的人數(shù)多少，以便我們的將來的海報安放工作的進行。
2．在我們得到各個路段的人流量之后，我們將把我們前期制作的海報投放人流量較多的地點。這樣可以讓老師和同學們知道機電學院有一個可以買到物美價廉山核桃，夏威夷果等炒貨。
3．九月十七號新一屆的大一新生將來到學校報到，我們計劃聯(lián)合創(chuàng)業(yè)園里的其他創(chuàng)業(yè)團隊在學校里對創(chuàng)業(yè)園宣傳，讓更多的大一新生了解創(chuàng)業(yè)園，增加創(chuàng)業(yè)園的人氣。
4．在九月底大一新生軍訓結(jié)束國慶長假即將來臨，我們將借此機。
會再進行一次活動，讓那些回家的同學帶些杭州特產(chǎn)回家。
6．核算本月的銷售利潤。
1.在九月份的一系列活動中老師和同學們都知道創(chuàng)業(yè)園里有我們春風土特產(chǎn)銷售公司。在十月份我們將繼續(xù)舉行一系列活動來推廣我們的產(chǎn)品，讓老師和同學們更加了解我們的產(chǎn)品及產(chǎn)品的品質(zhì)。
2.針對老師的消費能力及活動特點，我們將在學校綜合樓的的四個電梯里安放我們自己設(shè)計的海報，用來加深老師對我們產(chǎn)品的印象。
3．10月份，正是小核桃上市的季節(jié)。這時候我們大力推廣的是小核。
桃的宣傳。為了吸引更多的顧客。了解我們的核桃的美味。我們將在廣告宣傳的同時，拿出一小部分來讓顧客先品嘗。讓同學們買的放心，吃的舒心。
4.這時候我們已經(jīng)經(jīng)營了兩個月。對于兩個月的'經(jīng)營成果，我們分析。
原因，查看我們在銷售方面的不足。每個成員寫份報告。再對于總體情況進行改正。
5.核算本月利潤，總結(jié)上月的銷售情況。銷售在前列的是哪個品種。
便于下月的進貨。
1.繼續(xù)向周邊學校發(fā)展，拓寬領(lǐng)域，贏得更多的消費者。
2.推廣秋季海報，通過海報讓消費者知道山核桃的情況。
3.加點一山核桃為主的副食品，輔助山核桃的買賣。
4.根據(jù)9月10月的銷售量，對本月的進貨數(shù)量進行合理的分配進貨。
5.在打出廣告的同時，為了吸引更多的顧客，更為留住那些的老顧客的口味。我們可以適當?shù)慕o予優(yōu)惠。如在本店消費滿150減5滿200減10的優(yōu)惠政策。
6．實行售后顧客反饋意見。對于我們的銷售核桃的時候存在的優(yōu)劣。優(yōu)的保持，劣的改進。
7.對本月銷售情況分析。
1.做好師生回去的準備，備好貨物保證貨物充足。
2.在考試周的時候山核桃可能會成為消費者的消遣物，抓住好這個機會。
3.將近放寒假。大家更多的可以特產(chǎn)帶回家當年貨或者送親戚朋友。我們可以從核桃的包裝上進行區(qū)別。送親朋好友的在外表包裝精美。如果就僅自己家自己吃可以就散裝的價格也實惠。
4.在老師之間進行宣傳。
零售藥店工作計劃篇四
通過近一年的工作，是我對藥店的工作有了更深的了解，看似簡單的工作，要做好他的確不容易?，F(xiàn)在對近段時間的工作總結(jié)如下：
一、要提升自己的銷售必須加強自己的專業(yè)水平。
這是我們作為營業(yè)員的必要條件，如果顧客進店以后找到自己，自己就必須以專業(yè)的推薦為顧客解決問題。這是最重要的。相對價格的高低，品種的齊全來講，專業(yè)有效的推薦比什么都更能贏得顧客的好評。那么我們該如何來提升呢?那就是我們平時積累的經(jīng)驗和熟悉藥品的專業(yè)度.
(1)我們零售藥店可以根據(jù)自身的實際情況，定期組織內(nèi)部培訓，讓店長或其他優(yōu)秀員工進行藥品推銷方面的經(jīng)驗介紹，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來并加以總結(jié)，把這些資源共享，讓每個員工在給顧客推薦藥品時更有自信、更專業(yè)，由此增加顧客對我們的信任感。
(2)我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想，這些老客戶一般都有長期服藥史，對藥品的價格比較敏感，來到我們這里一定要首先是讓他們有效，其次才是謀求利潤，給他們一種安全感，不要讓他們有受欺騙的感覺，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱，看似在無利經(jīng)營，實則賺了信任，賺了口碑，"欲擒故縱"方能獲得長遠利益。
(3)我們零售藥店可以給老顧客免費辦理會員卡，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西，都可以享受折扣優(yōu)惠(特別是敏感藥品)。這樣一來，我們基本上就擁有了一部分固定客源，從而可以有機會逐步樹立企業(yè)的良好口碑。
二、客戶反映較多的情況。
對于我們銷售型藥房來說，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。
(1)、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。如發(fā)生質(zhì)量問題接二連三，顧客怨聲載道。
(2)、報價問題：因公司內(nèi)部價格體系不完整，所以不同的顧客等級無法體現(xiàn)，老顧客、大顧客體會不到公司的照顧與優(yōu)惠。等等都是問題。
銷售策略不是一成不變的，在執(zhí)行一定時間后，可以檢查是否達到了預(yù)期目的，方向是否正確，可以做階段性的調(diào)整，強化服務(wù)理念，服務(wù)思想深入我們每一位心中。
既然重要那么我們就更應(yīng)該注重，要銷售好中藥就必須去了解它熟悉它愛護它，我們存在的問題就是沒有愛護，注重，導致他的質(zhì)量上有太大的不合格如：生蟲，潮濕，霉變串柜等諸多問題，還有很多名貴藥材的生產(chǎn)廠家不健全導致了顧客不信任而造成的銷量直線下降，我們以前的很多名貴藥材的老客戶現(xiàn)在完全都沒有回頭的了所以對中藥的損失是很大的。其次由于我們的專業(yè)知識欠缺和經(jīng)驗的很多不足的地方而讓我們的顧客還不太滿足所以我們自身問題才是最主要的不足。所以以后我們應(yīng)該從我們的品牌，質(zhì)量服務(wù)，這些方面來贏得顧客的好評做到讓顧客買我們的藥感覺到放心，安全。盡量從服務(wù)上來提升我們的信譽。
零售藥店工作計劃篇五
明年初廣州渤海銀行分行將正式開業(yè)，即將成為未來分行零售業(yè)務(wù)管理條線工作的一員，我在此對如何開展好零售業(yè)務(wù)提出自己的一些建議。我覺得明年零售業(yè)務(wù)的工作思路應(yīng)該是：“緊跟總行步伐、公私聯(lián)動、力抓個貸和理財、服務(wù)制勝、以人為本”
首先，在戰(zhàn)略高度上，通過之前和領(lǐng)導交流，我已經(jīng)感受到行領(lǐng)導對零售業(yè)務(wù)的高度重視，并且清晰認識到管理層早已擬定了零售業(yè)務(wù)在全行業(yè)務(wù)總量中的占比要達到25％以上的總目標。當然這一戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)不是一蹴而就的，往往需要經(jīng)過幾年連續(xù)規(guī)劃從而逐步實現(xiàn)的過程。
其次，從歷史經(jīng)驗看，零售業(yè)務(wù)一般要經(jīng)歷客戶積累、客戶經(jīng)營、客戶增值三個漸進環(huán)節(jié)。就是通過先培養(yǎng)低端客戶，達成量的積累，然后逐漸過渡到中端及中高端客戶。但是因為現(xiàn)在的用卡環(huán)境比過去成熟，而且現(xiàn)實狀況也不允許我們花費大量時間積累低端客戶。所以我們可以選擇三個環(huán)節(jié)齊頭并進的發(fā)展路徑，縮短低端客戶的積累過程，一步或簡單幾步到中高端客戶群。
代發(fā)客戶是銀行重要的基礎(chǔ)客戶群體，開發(fā)代發(fā)客戶是批量引進新增有效客戶和貴賓客戶，跨越低端客戶群最有效的途徑之一。我們應(yīng)該充分利用我行理財卡的營銷優(yōu)勢，加強公私聯(lián)動，切入公司業(yè)務(wù)客戶，通過為客戶提供貴賓卡、聯(lián)名卡、專屬浩瀚理財產(chǎn)品和金融貸款等服務(wù)，批量帶動零售業(yè)務(wù)增長。
貸款業(yè)務(wù)所帶來的資產(chǎn)類個人客戶將是銀行重要優(yōu)質(zhì)客戶來源，也是快速提升零售銀行業(yè)務(wù)規(guī)模的有效途徑。例如，根據(jù)民生銀行總行的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，全行商業(yè)個人貸款客戶戶均財富資產(chǎn)達到40萬元，南京分行更高達88萬元，95%以上都是存款，且活期存款占比較高。按全行平均數(shù)計算，每新增1000個商業(yè)貸款客戶，可以新增財富資產(chǎn)4億元(其中儲蓄存款3.8億元)。而我們渤海銀行在個人按揭服務(wù)和個人信用貸款業(yè)務(wù)方面，政策靈活，產(chǎn)品豐富，極具特色，更應(yīng)該大力發(fā)展和充分利用。當然，如果能用公司開發(fā)貸款營銷來一手樓盤就可批量生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)客源。此外，根據(jù)投資類和存量潛力類客戶等重點目標客戶群的特點和需求，以為其提供有競爭力的專屬理財產(chǎn)品切入,滿足他們資產(chǎn)增值的需求，可以把他們大量吸引進來，這是許多銀行拓展零售業(yè)務(wù)客戶規(guī)模的重要手段。
合，這樣成本投入相對較小，強化效果明顯。等分行規(guī)模發(fā)展到比較成熟階段再采用一些高成本的電臺和電視廣告投放或者大型贊助活動，達到擴大品牌知名度和美譽度的目的。
如前所述，個貸和理財類產(chǎn)品的提供，主要是為了滿足我們個人資產(chǎn)客戶和中高端客戶的客觀需求，有利于穩(wěn)定客戶基礎(chǔ)。至于交易類、電子類產(chǎn)品，它們不但滿足客戶對多種服務(wù)方式及產(chǎn)品需求，還能降低營運費用，減少柜臺人員消耗。鑒于渤海銀行網(wǎng)點少的問題，要充分發(fā)揮電子渠道的作用，低成本拓展零售業(yè)務(wù)，所以我們要加快自助銀行、電話銀行、手機銀行、網(wǎng)上銀行等服務(wù)系統(tǒng)的投入使用。
我們要不斷深入推廣全面金融解決方案，推進三大零售產(chǎn)品超市（理財超市、基金超市、保險超市）和營銷體系建設(shè)，為中高端客戶提供多元化產(chǎn)品和定制服務(wù)，使客戶由開始的買產(chǎn)品變?yōu)檫x產(chǎn)品，再并配備專業(yè)理財經(jīng)理為客戶提供更多理財規(guī)劃建議，優(yōu)化客戶金融資產(chǎn)配置，定期舉辦理財投資講座，通過與各種高級俱樂部（高爾夫、私人會所、紅酒、名車、游艇俱樂部等）和商會聯(lián)合舉辦各種中高端客戶興趣交流活動和貴賓增值服務(wù)，提升品牌形象，這樣才能真正留住和培養(yǎng)我們渤海銀行特色的中高端客戶群體。在合作渠道建設(shè)方面，我認為總行層面要和其他同行加大“總總合作”，分行及網(wǎng)點積極開拓與證券公司、基金公司、保險公司的分支機構(gòu)的合作互動，由上至下，聯(lián)合營銷。以產(chǎn)品拓渠道、用產(chǎn)品吸引客戶。
再次，大力發(fā)展零售銀行業(yè)務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)就是服務(wù)。先進的服務(wù)理念、豐富的服務(wù)內(nèi)容、創(chuàng)新的服務(wù)舉措、一流的服務(wù)水平，都是服務(wù)工作不可或缺的方面。做好服務(wù)工作為重中之重，具體說來，我們在服務(wù)方面要做到以下幾點工作：
營業(yè)廳始終是商業(yè)銀行的門面，是整體形象的標志和體現(xiàn)。銀行一直以來非常重視自身形象，我們對營業(yè)廳建設(shè)都應(yīng)該提出統(tǒng)一的、相同的標準；對營業(yè)廳員工的儀容儀表也提出規(guī)范化、同一化的要求。當客戶來到我行任一一家網(wǎng)點都會產(chǎn)生整齊劃一的印象，從而為樹立我行良好的社會形象和員工職業(yè)形象打下了基礎(chǔ)。在重視硬件環(huán)境建設(shè)的同時，我們也不能忽視對各種“軟件”的完善和提高：
1、無論單一功能網(wǎng)點、還是全功能網(wǎng)點的營業(yè)廳，都具備客戶引導區(qū)、客戶等候區(qū)、低柜理財區(qū)，自助設(shè)備廳和現(xiàn)金柜臺。客戶進入營業(yè)廳大堂服務(wù)人員就會主動進行詢問，并按客戶的不同業(yè)務(wù)需求給予講解和引導，并盡量親自將客戶帶領(lǐng)至下一環(huán)節(jié)。從而有效的分流了客戶，減輕了柜面壓力，減少了客戶的等候時間提高了客戶滿意度。
2、增加網(wǎng)點大堂服務(wù)人員數(shù)量，提供多種銀行服務(wù)。在營業(yè)廳配備大堂引導員、產(chǎn)品經(jīng)理和理財經(jīng)理，客戶進入營業(yè)廳后，就有專人按客戶的需要，進行業(yè)務(wù)講解、業(yè)務(wù)受理和有效引導。并且在客戶等候區(qū)積極宣傳理財知識、提供客戶需要的理財咨詢、幫助客戶理性選擇適合的投資方式，以得到廣大客戶的認可和好評。
3、低柜理財區(qū)提供專業(yè)理財服務(wù)。低柜理財經(jīng)理上崗前經(jīng)過嚴格的考核、評級，上崗后還應(yīng)定期進行業(yè)務(wù)學習和投資演練，在原有基礎(chǔ)上才能提高業(yè)務(wù)水平，從而滿足客戶越來越多的理財需求。這樣，我們的理財經(jīng)理隊伍，在為客戶提供理財咨詢方面、產(chǎn)品分析方面、投資建議方面和指導客戶自助操作方面，就能起到重要的作用。
1、分行管理部門，按不同專業(yè)和工作職責，將營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量的管理做出進一步分工和明確，將責任落實到人。在營業(yè)廳環(huán)境的維護、員工的職業(yè)形象、員工服務(wù)行為、服務(wù)檔案的記載、客戶意見的回復(fù)等方面，均提出更細化更清晰的指導性意見，出現(xiàn)問題將按照責任的劃分給予處理。
2、建立網(wǎng)點營業(yè)廳服務(wù)檢查評分制度。分行辦公室和零售銀行部作為營業(yè)廳的管理部門，每月定期對各家網(wǎng)點營業(yè)廳做服務(wù)檢查，并不定期進行抽查。檢查內(nèi)容包括營業(yè)廳環(huán)境、營業(yè)廳員工儀容儀表、服務(wù)行為、分層服務(wù)、服務(wù)檔案管理、業(yè)務(wù)知識和非營業(yè)廳員工儀容儀表等幾方面。發(fā)現(xiàn)問題當及時向支行負責人反饋、限期整改，并將當月檢查評分結(jié)果匯總后進行全行通報。
3、要求各支行建立晨會、晨訓制度，并在晨會中進行必要的禮儀訓練和情景演練。對于在業(yè)務(wù)辦理過程中，文明用語的使用，與客戶的眼神交流以及肢體語言的運用，我行都要做出明確規(guī)定；為了幫助一線員工將正確、恰當服務(wù)行為培養(yǎng)成一種習慣，要求支行將服務(wù)行為的訓練和演練作為每日的必修課。
4、制定培訓－檢查－評優(yōu)－獎勵的制度條鏈，旨在明確行內(nèi)規(guī)定、深入貫徹執(zhí)行、提升人員素質(zhì)、提高服務(wù)水平。分行聘請專業(yè)的培訓公司，對全行的柜面員工以及各網(wǎng)點大堂服務(wù)人員進行服務(wù)禮儀培訓。培訓采用講授和演練相結(jié)合的方式。同時為了體現(xiàn)激勵機制，樹立先進典型，分行除了每月進行服務(wù)之星評比外，還可以進行半年和全年優(yōu)質(zhì)服務(wù)員工和集體的評選，并對突出者給予高額獎勵。
旅游、垂釣、沙龍、酒會、高爾夫等休閑活動，也可參加我們關(guān)于黃金、股票、基金、外匯、房地產(chǎn)、藝術(shù)收藏品等投資理財講座，同時還可享受到我行與特約商戶的多種聯(lián)誼活動，以及高爾夫培訓班、貴賓登機等專屬服務(wù)。
分行零售職能管理部門要擔當起行內(nèi)員工溝通橋梁的工作。
1、組織服務(wù)工作專題會議，搭建了溝通平臺。在會上，安排經(jīng)營上、服務(wù)上有特色、成績突出的支行和個人進行經(jīng)驗介紹，將先進的管理模式進行推廣，使他人有所借鑒，做到資源共享、取長補短。
2、對成績突出的支行和個人，進行積極的推廣和宣導。力求在每位員工心目中都樹立起“榜樣”的優(yōu)良形象，使大家對服務(wù)的標準有了更具像的認識，“榜樣的力量是無窮的”，我們就是要達到這樣的效果。
最后，確立以人為本的思想，切實做好零售銀行業(yè)務(wù)相關(guān)人才的引進和培育工作，提高我行零售銀行業(yè)務(wù)的整體服務(wù)水平。作為新成立的廣州分行，面臨的人員問題，不僅是人才缺乏，更令人擔心的是整個隊伍的穩(wěn)定。面對人才壓力，我們只有確立“以人為本”的思想，重新審視并充分發(fā)揮人才在事業(yè)發(fā)展中的重要作用，才能占據(jù)拓展零售業(yè)務(wù)的最佳位置。樹立人本思想，充分認識到人力資源始終是商業(yè)銀行第一位的經(jīng)營資源。
1.造就一批零售業(yè)務(wù)精英，建設(shè)一支高素質(zhì)的人才隊伍。
新分行人員少，可能暫時沒有專門的零售隊伍，如何充分調(diào)動對公客戶經(jīng)理和柜員做零售業(yè)務(wù)的積極性？當務(wù)之急，首先要加大零售業(yè)務(wù)知識和產(chǎn)品的培訓力度，提高業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì)；其次，具體制度方面，應(yīng)該將部分指標列為公司部客戶經(jīng)理和柜員業(yè)績的必考核項與獎金掛鉤，如代發(fā)工資業(yè)務(wù)、柜員的轉(zhuǎn)介紹量等；另外，再撥出專項資金，制定諸如貴賓卡新開卡達標、理財產(chǎn)品銷售、個貸業(yè)務(wù)等各項指標的全員營銷獎勵制度，鼓勵他們轉(zhuǎn)變思維方式，積極創(chuàng)收，也可為零售營銷條線業(yè)務(wù)培養(yǎng)后備人才。最后，高素質(zhì)的人才隊伍是指一批能夠適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展和現(xiàn)代銀行制度建設(shè)，適應(yīng)金融業(yè)自由化、國際化和電子化的世界大趨勢的各類專業(yè)人才。其應(yīng)具備的基本特征:一是有合理的知識結(jié)構(gòu)，各種知識之間還應(yīng)有合理的搭配與組合，構(gòu)成一種復(fù)合型人才；二是有敏銳的金融市場分析能力；三是有出色的組織才能和管理才能。此外，良好的人際關(guān)系、強烈的敬業(yè)精神與較強的公關(guān)能力同樣是非常重要的。
掌握更多的知識，熟悉更多的業(yè)務(wù)，努力成為一個全才；另一方面也可以使他們在崗位輪換中找到最佳位置，能最大限度地實現(xiàn)自己的知識價值。重視人才的繼續(xù)教育工作，改學歷教育為技能教育。外資銀行用高工資吸引人才，我行也可以通過分配制度的徹底改革，把那些優(yōu)秀的人才吸引回來，或留下來。例如，根據(jù)經(jīng)營業(yè)績的貢獻大小，進一步拉開級差工資；繼續(xù)加大責任目標津貼與經(jīng)營效果掛鉤的力度，拉開返還比例，多盈利的多得，虧損的少得；建立專項獎勵基金，對業(yè)績突出的集體和個人實行重獎，等等。
分行零售部人員架構(gòu)上最主要“分室專人專管”，對網(wǎng)點業(yè)務(wù)培訓和支持配合等工作由分行零售部專管員負責，將分行零售部人員的考核跟網(wǎng)點每項專管業(yè)務(wù)指標掛鉤。
總之，雖然新分行的成立以及零售業(yè)務(wù)的開展面臨著許多困難和考驗，但是我相信在各級行領(lǐng)導高瞻遠矚的指導帶領(lǐng)下只要我們以強烈的敬業(yè)精神團結(jié)一心，群策群力，不懈努力，必將創(chuàng)造渤海銀行廣州分行輝煌燦爛的明天！
零售藥店工作計劃篇六
在運用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)建立零售客戶檔案的基礎(chǔ)上，對各項數(shù)據(jù)信息進行日常維護具體講，就是客戶的各項基礎(chǔ)信息要清楚明了、準確無誤，隨著客戶信息的變化而及時調(diào)整網(wǎng)絡(luò)中的基礎(chǔ)信息要做到這一點，要求我們客戶經(jīng)理在平時的拜訪中，注意搜集客戶信息，對容易變化而影響系統(tǒng)運行的信息，如客戶電話、經(jīng)營地址、戶主姓名、經(jīng)營規(guī)模等，更應(yīng)及時掌握，并及時反饋到相關(guān)部門，以便對各系統(tǒng)中的相關(guān)信息進行及時維護零售客戶的基礎(chǔ)信息準確與否，直接關(guān)系到系統(tǒng)的正常運行與經(jīng)營成果的分析，甚至涉及規(guī)范經(jīng)營。
客戶服務(wù)是客戶經(jīng)理的重要職責客戶經(jīng)理應(yīng)根據(jù)所分管的零售客戶對應(yīng)的分類及服務(wù)標準，按照零售客戶在不同階段或時段的服務(wù)需求制定有效可行的客戶服務(wù)計劃客戶服務(wù)一般包括：
基本服務(wù)：包括訂單服務(wù)、配送服務(wù)、貨源保障服務(wù)、實地拜訪服務(wù)等。營銷服務(wù)：包括經(jīng)營指導服務(wù)、信息支持服務(wù)、促銷支持服務(wù)等。
情感服務(wù)：包括生日祝福、重要事件關(guān)注、贈送短信、異地引路、法律咨詢等。
客戶經(jīng)理應(yīng)當與其他服務(wù)人員進行溝通，并根據(jù)客戶的分類及服務(wù)標準制定階段性拜訪計劃，拜訪計劃中應(yīng)明確拜訪的對象、需要重點解決的問題。拜訪計劃原則上每周制定一次，如遇特殊需要可做臨時調(diào)整。
實地拜訪是客戶經(jīng)理各項工作的關(guān)鍵，能否順利完成各方面的工作任務(wù)，關(guān)鍵在于實地拜訪是否成功。因此，客戶經(jīng)理應(yīng)當根據(jù)拜訪計劃和客戶服務(wù)計劃確定的內(nèi)容對零售客戶進行實地拜訪，準確收集和記錄獲取的信息并反饋。在執(zhí)行實地拜訪時，應(yīng)重點征詢零售客戶在訂貨方面、貨源方面的意見或建議；收集卷煙銷售信息、利潤狀況、庫存信息等方面的詳細數(shù)據(jù)；提供產(chǎn)品信息、斷貨預(yù)警報告、價格調(diào)整信息、促銷活動計劃及專業(yè)指導服務(wù)等；了解相關(guān)需求并反饋公司為其解決需求的相關(guān)結(jié)果。
客戶經(jīng)理應(yīng)當建立客戶檔案，隨時記錄在每一次拜訪過程中發(fā)生的各種情況，重點記錄零售客戶提出的各類需求及其解決結(jié)果的反饋。同時，要對市場信息進行搜集整理，并及時向?qū)Ｙu管理部門反饋，提請加強市場管理和市場控制力度?？蛻艚?jīng)理應(yīng)是市場上的偵察兵，客戶經(jīng)理整天穿梭于各零售店之間，經(jīng)常地與零售戶打交道，對市場的銷售動態(tài)、走勢，最為了解；對零售戶關(guān)心的熱點、難點，最為了解。只要我們稍加留心，并注意匯總、反饋，就能夠為企業(yè)的經(jīng)營管理決策提供至關(guān)重要的信息。
客戶經(jīng)理通過拜訪，掌握所管轄區(qū)域市場的各類信息，做好分析與匯總，基本內(nèi)容包括四個方面：
客戶分析。包括零售客戶的增減、經(jīng)營變化、類別變動、經(jīng)營者的個人情況等。
市場分析。包括市場的規(guī)范情況，卷煙零售價格的執(zhí)行情況、消費者的需求變動等。品牌的分析。包括各卷煙品牌的銷售現(xiàn)狀、市場的接受程度、發(fā)展的趨勢、推廣的策略等。銷售業(yè)績分析。包括銷量、銷售額、毛利、單箱售價、平均單條價格等各類銷售數(shù)據(jù)。上述六個方面的工作，應(yīng)該就是對每一個客戶經(jīng)理的基本要求，也是客戶經(jīng)理工作的基礎(chǔ)。只有抓好了這些基礎(chǔ)，客戶經(jīng)理的工作職責才能較好地履行。
零售藥店工作計劃篇七
2010年的個金工作我們認為要圍繞著儲蓄、個貸、三方存管等考核重點，在行長室的領(lǐng)導下，區(qū)分輕重緩急有重點的展開個金條線上的營銷工作，做出我們除個貸業(yè)務(wù)以外的新的亮點來，我們總的工作思路主要有五點：
1、延續(xù)09年公司業(yè)務(wù)和個人業(yè)務(wù)聯(lián)動的合作思路，發(fā)掘公司業(yè)務(wù)中潛藏的個人業(yè)務(wù)的商機。如代發(fā)工資業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)、個人消費信貸業(yè)務(wù)、代理保險、代售基金業(yè)務(wù)等等。依托對公客戶資源，實現(xiàn)行內(nèi)公司業(yè)務(wù)和個人業(yè)務(wù)的客戶資源共享，帶動個人業(yè)務(wù)的發(fā)展。
2、加強營業(yè)部、大堂、個金科的團隊協(xié)作，發(fā)揮營業(yè)部在一線與客戶現(xiàn)場接觸的優(yōu)勢，強化主動營銷的觀念，提升柜面營銷能力，上下形成合力，促進各項業(yè)務(wù)均衡發(fā)展。
3、借鑒去年做二手房按揭與房產(chǎn)中介合作的成功經(jīng)驗，與各類房產(chǎn)中介、售樓處、評估機構(gòu)及產(chǎn)權(quán)登記中介機構(gòu)甚至于要加強與證券、保險等單位的合作，建立起牢固的合作關(guān)系。
4、立足區(qū)域，利用多種渠道，加強對我行個人銀行業(yè)務(wù)品種的宣傳與推廣。我們可以充分利用或嘗試嘗試利用我行的電子顯示屏、郵政廣告、柜面資料、街頭咨詢等手段，全方位進行宣傳、介紹特色業(yè)務(wù)品種，提升我行在區(qū)的社會知名度和影響力。
5、我認為這是最主要的一個方面，就是要更進一步的強化全員營銷意識，并轉(zhuǎn)化為每位員工的自覺行動，我們每一個人都象整個機械裝置中的一個齒輪，哪個部件出了故障就可能會影響到機器的高速運轉(zhuǎn)。
下面我分六個方面對各項個金業(yè)務(wù)的具體計劃和措施作一個匯報。對于儲蓄存款業(yè)務(wù)我認為這是一個貫穿我們所有業(yè)務(wù)始終的一個最最重要的一個方面，我在下面相應(yīng)的各項具體工作中會有所說明，對這一項工作就不再單列出來向大家匯報了。
1、個貸業(yè)務(wù)：這項業(yè)務(wù)09年度在全行上下各條線的通力合作下，取得了一定的成績，其主要的原因就在于公私業(yè)務(wù)的聯(lián)動和優(yōu)勢互補再加上全行上下的兢兢業(yè)業(yè)工作。在2010年，我們認為這項業(yè)務(wù)應(yīng)該往縱深發(fā)展，盡管在09年設(shè)想以個貸業(yè)務(wù)帶動的其他個金業(yè)務(wù)的發(fā)展的理念已經(jīng)有所顯現(xiàn)，但是由于實際工作中多種原因的制約，成效還不是太大，今年，我們準備個貸綜合貢獻度要圍繞著各項個金業(yè)務(wù)的輕重緩急來做，對各類檔次的按揭業(yè)務(wù)要有所側(cè)重：高端——著重開拓以存抵貸，代發(fā)工資、儲蓄業(yè)務(wù)。而對中低端的樓盤去談以存抵貸和代發(fā)工資業(yè)務(wù)就有點對牛談琴了，而應(yīng)著重營銷信用卡和三方存管業(yè)務(wù)。
今年的個貸業(yè)務(wù)的增長，由于宏觀政策及樓市低迷等方面的影響，我認為還是應(yīng)抱謹慎從事的態(tài)度。2010年國務(wù)院定的基調(diào)雖然是要靠消費促進經(jīng)濟增長，事實上國務(wù)院也出臺了促進消費的政策措施，整體上來講，在消費領(lǐng)域會出現(xiàn)一些機遇，比如車貸、留學貸。09年一線、二線甚至于三線城市的房地產(chǎn)交易量很活躍。在今年，住房政策備受受關(guān)注，政府鼓勵改善型住房需求，輿論普遍認為中低檔住房將是2010年發(fā)展的重點。但是，政府出臺了一系列措施要求房地產(chǎn)保持穩(wěn)定，將難以出現(xiàn)去年房價與銷量一哄而上的局面。我們今年的個貸還款壓力將會很大，這個問題在節(jié)前及近期也已經(jīng)充分暴露出來了。近期有許多個貸客戶陸續(xù)打電話過來要預(yù)約還款，去年新發(fā)放的一些個貸，有的客戶是由于有年終分紅，有的私營業(yè)主的應(yīng)收賬款在近期已回收，還有一些是客戶不愿負債和多貸的心理的多重影響，紛紛要求部分提前還款。所以，我們認為：今年的個貸業(yè)務(wù)的發(fā)展要在去年的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強與各開發(fā)公司和售樓處的合作，另外還要有針對性地開辟1-2個新的樓盤，同時加大對世貿(mào)中心直客式業(yè)務(wù)的營銷力度。
2、三方存管工作方面：對于三存管工作，我個人認為，去年動員親朋好友的開戶的方式可以推廣，但是更要強調(diào)的是有效戶，我們真正需要的是在完成下達任務(wù)的基礎(chǔ)上，取得儲蓄與理財客戶資源，更多的是應(yīng)該考慮它的可持續(xù)發(fā)展，因為三方存管這項業(yè)務(wù)是一個需要經(jīng)年累月去營造的工程，今年的任務(wù)完成了，明年還是要繼續(xù)。我們要做的是要讓證券投資客戶在錫山這塊土地上，要我們這里獲得一種穩(wěn)定的歸宿感，借以聚集投資人氣，帶動以本地區(qū)為主的客戶的開戶量和資金留存。
證券公司在我行駐點二個禮拜下來，前來咨詢自己手中持有的股票的人是有一些，但是靠這種傳統(tǒng)的方式來帶動我們?nèi)酱婀芄ぷ鞯拈_展的成效并不會是很大，真正靠這種方式開戶轉(zhuǎn)戶的人不多。節(jié)前，我和行長一起與證券市場部的老總作了深入的探討，我們認為銀行和證券的利益是共同的，就是大家全是為了擴大客戶群，增加有效戶的含金量，利用雙方的資源取得雙贏，但是沒有一個有效的載體，要想達到這種目的是非常困難的，因為我們的地理位置首先就制約了我們與證券公司和股民的合作，開戶轉(zhuǎn)戶不便。
現(xiàn)在我們與證券達成一致意見：一個是利用他們的專業(yè)水平利用我們以前曾經(jīng)駐點現(xiàn)在經(jīng)常有客戶來我們銀行來咨詢這一便利逐步把客戶挖過來。另外設(shè)想利用股市沙龍的形式來吸引一部分開戶前來交流與開戶，這個沙龍場所的設(shè)定既要兼顧到方便客戶開戶，又要有一定量的人氣來聚集，我們準備利用我們的會議室定期舉辦一些諸如理財投資沙龍的方式來發(fā)掘新股民，擴大我行三方存管客戶的開戶量，具體方式在近期內(nèi)定下來，力求能取得一定的效果。視情況，我們設(shè)想再在其他證券公司之間推廣。
3、代發(fā)工資方面：對于代發(fā)工資，我們的打算是這樣的，也是要立足區(qū)域，首先是與營業(yè)部和信貸上對在我們開戶的一些企業(yè)作一個梳理，列出清單來。對于目標企業(yè)，騰出一些時間與精力分別與他們溝通，事實上這項工作，我們在節(jié)前已經(jīng)著手去嘗試著去做了，節(jié)前我與張總在辦公室詳細地談過這個業(yè)務(wù)，他們擁有100多員工，又是在本地區(qū)，對于代發(fā)工資業(yè)務(wù)我們已達成初步意向。另外象一些企業(yè)雖然人員不多，但是與他們有合作基礎(chǔ)，應(yīng)該不是十分為難的事，就通過這種方式我們可以積少成多，這也是在公司業(yè)務(wù)方面值得去嘗試著做的事情。我相信做成功了一家二家，以后這項業(yè)務(wù)的合作就會越來越順利。
4、信用卡工作方面：這項工作，我覺得還是要群策群力，畢竟眾人拾柴火焰高，貸記卡的發(fā)行,是需要一個單位共同努力才能完成的一項工作,一個人很難獨立完成。在確保千斤重擔眾人挑,人人肩上有指標的前提下,注重信息搜集,工作有的放矢，主動營銷。在信用卡的發(fā)卡方面，我們要充分挖掘信貸資源，在貸記卡發(fā)行難度越來越大的情況下,大家可以多提供一些信息渠道，象去年一樣通過與營銷中心合作的方式去完成這項任務(wù)。但是要把握好親訪親簽，注意辦卡過程中的欺詐風險。
5、保險業(yè)務(wù)、貴賓業(yè)務(wù)和基金定投方面：我把這三項工作合并在一起，主要是我認為，這幾項工作是有二個共同點的：一是都要利用多種渠道多作宣傳，強調(diào)客戶的受益點。對客戶要曉之以利，利益的利，畢竟個人銀行客戶是需要培養(yǎng)的,要最大程度地滿足和開發(fā)客戶的金融需求。二是要加強柜面等一線營銷的力度，通過培訓要讓大家熟悉自己推銷的產(chǎn)品的特點。優(yōu)點、缺點、價格、品種、宣傳促銷等等。尤其在客戶面前要注意顯示對產(chǎn)品非常熟悉。我們甚至可以參照其他銀行獎勵到人的做法，作為我們個金條線上要以上線的客戶管理系統(tǒng)為依托，加強對貴賓客戶信息的搜集工作，不斷完善貴賓客戶資料，加強對存量個人中高端客戶在基金定投方面的營銷，廣泛宣傳我行代銷基金、保險與相關(guān)理財產(chǎn)品的理念，提升我行代銷基金、保險及其理財產(chǎn)品的影響力。我們不敢保證這么做會有多大的成效，但是我們認為，要做好這幾項工作，首先是要讓客戶曉得我們有這些業(yè)務(wù)的存在，不要讓客戶誤解成我們銀行只是存存錢的地方。前臺柜員在推介金融產(chǎn)品的同時，也是在銷售銀行形象和文化,一線員工為客戶提供卓越的服務(wù)之后，銀行品牌就會深入客戶心中。情感營銷、口碑營銷，是最穩(wěn)定也是最難以復(fù)制的。
6、理財業(yè)務(wù)方面：我還是覺得這是一項令我們覺得很是頭痛的事情，有句話叫酒香不怕巷子深，我們行里現(xiàn)在的情況是酒是不香，這條巷子倒是蠻深的，這句話怎么講呢，我認為產(chǎn)品要營銷成功，營銷的方式和手段固然重要，但是你沒有一個好的產(chǎn)品，你有再好的手段也是沒有用的。沒有好的產(chǎn)品這是銀行目前的致命傷，總行還是要加快產(chǎn)品創(chuàng)新步伐，為客戶提供個性化的能真正為客戶帶來收益與實惠的產(chǎn)品，當然我們的營銷手段與能力也是有待提高的，在10年的理財產(chǎn)品銷售中，我們還是要配合上級行的理財產(chǎn)品的發(fā)售，促進貴賓客戶的增長和儲蓄存款的增加。上面是我們對10年度個人業(yè)務(wù)工作的一些想法，當然計劃的預(yù)期效果還是要有待于全行上下的通力合作，還是需要實際工作中的檢驗及需要做相應(yīng)的調(diào)整。
零售藥店工作計劃篇八
從4月1日開始負責萬象市是我公司的信任。我深深覺得這是一個很大的責任。萬象市的重點店要快速建立良好的商業(yè)模式，需要有一個專業(yè)的經(jīng)理，以良好的專業(yè)知識為后盾，有一套先進的管理體系，細心的觀察，細心的與客戶溝通，銷售業(yè)績才會有所提升。
萬象市是沈陽商業(yè)區(qū)的高端精品購物中心。我們店臨近門口的位置比較顯眼，提升了品牌形象，鞏固了基礎(chǔ)工作。萬象市時尚收藏店4月管理總結(jié)如下:。
從基礎(chǔ)工作出發(fā)，卡西歐和guess機柜的高處，平時很難清洗，造成死角。我和夏楠踏上高高的梯子，徹底清洗后柜所有的高處；店內(nèi)柜臺、座椅、手表展示道具用洗滌劑擦拭干凈。更換所有樣品的表面膜。
整理內(nèi)倉的貨物，清理樣表的‘桌箱’，按照陳列柜臺的順序依次擺放，以便及時發(fā)現(xiàn)待售。
卡西歐背庫用于存放個人物品、水杯、道具和一些雜物。將手表道具、反季節(jié)工裝、圣誕新年裝飾品分類封存，整齊地擺放在角落，必要時及時使用。根據(jù)店內(nèi)員工人數(shù)，購買7個梳妝盒作為衣箱，方便員工放一些衣服和工裝，分層擺放。水杯和各種備件分類明確，統(tǒng)一整齊，使倉庫里的物品擺放有序。通過組織兩班倒，四天打掃衛(wèi)生，每個員工都可以知道一些平時不注意的店里死角，同時養(yǎng)成良好的打掃衛(wèi)生習慣。關(guān)于重新確立的衛(wèi)生清潔要求，后倉的衛(wèi)生值日時間為:swatch專柜人員負責周一和周二，guess專柜人員負責周三和周四，casio專柜人員負責周五和周六，店長負責周日。店內(nèi)衛(wèi)生要求每天認真清潔，柜臺上不得有浮塵，玻璃和鏡子上不得有手印，每周一、四是店內(nèi)的“大掃除日”，徹底清掃店內(nèi)死角和柜臺高處。
在人員不足的情況下，從卓展臨時借調(diào)一名卡西歐員工，從興隆借調(diào)一名斯沃琪員工進行過渡。兩名借調(diào)員工都是我們部門的高級員工。借此機會，他們幫助培訓商店員工的服務(wù)技能和技能。一名員工在撤柜后調(diào)到恒隆二樓，一名員工因即將撤柜調(diào)到0101，使得萬象市員工初步穩(wěn)定。通過溝通和觀察，已經(jīng)任命了6名員工。由于卡西歐柜臺有收銀機、傳真機和電話，和孫被分配到卡西歐柜臺。兩個員工都比較嚴格，責任心強。徐小煥和陳丹一直在賣guess品牌，開設(shè)了guess專柜，楊光和林新卓開設(shè)了swatch專柜。管家孫確保店內(nèi)備件充足并及時上報，負責及時檢查上報家具和燈具損壞情況。由于萬象市營業(yè)時間為9:30-22:00，店鋪關(guān)門較晚，交通不便，員工居住較遠，到達時間為23:00后，員工要求繼續(xù)前一天休息一天的班次。為了保證班次的安全，要求各品牌在晚關(guān)門前自行下單，每個柜臺都要有留言簿，保證商品及時安全。
人事任命后，他們對日常工作做了更多的細節(jié)，制定了人員要求，并以文字和圖像的形式張貼在后臺圖書館。
固定帖子定位:無帖子聊天；
微笑服務(wù)，顧客來店里打招呼，走著送話；
店里不能接電話，不能喝水，不能吃東西(包括口香糖)；
站直，不要靠在或趴在柜臺上。
始終保持柜臺無浮塵和指紋；
圖書館后要保持整潔，不亂扔垃圾；
始終保持內(nèi)庫中樣品臺盒的清潔。
零售藥店工作計劃篇九
現(xiàn)在終端的競爭已進入白熱化狀態(tài)，每個藥品生產(chǎn)企業(yè)都把“決勝終端”奉為“天條”，在終端投入了大量的人、財、物力，而買贈活動對于搶占市場份額、拉動銷量是最直接、最有效的，因此非常頻繁，真正是“你方唱罷我登場”，但大多都是采用一些日用品作為贈品，如洗衣粉，香皂等等，缺乏新意。當然，這些方法并非無用，既然大家都在用，“存在即合理”。只是假如你能夠設(shè)計一個有創(chuàng)意的買贈方案，既能拉動銷量，又能提升品牌形象，一箭雙雕，相得益彰，何樂而不為呢?創(chuàng)意要新、奇、特，就需要走出既定的思維模式，大膽設(shè)想、小心求證，不能閉門造車，經(jīng)常到終端走走看看，貼近藥店經(jīng)營者和顧客，他們對你的產(chǎn)品最有發(fā)言權(quán)，因此，他們也知道自己最需要什么。
2.關(guān)聯(lián)性要強。
贈品的設(shè)計要與產(chǎn)品本身有一定的關(guān)聯(lián)，不能“風馬牛不相及”，否則，就是敗筆。筆者在一家以生產(chǎn)糖尿病藥品著稱的企業(yè)基層任職時，曾設(shè)計過一個“_售”方案。買“_丸”贈“尿糖試紙”。該方案所采用的贈品是糖尿病患者控制尿糖的一種經(jīng)濟實惠的有效檢測方法，關(guān)聯(lián)性既強，贈品的價格又低，每盒約1元左右，而一盒藥的零售價都要十幾元錢，投入產(chǎn)出非常合理，在實際操作中取得了較好的效果。其它如感冒藥送鼻炎片(或滴劑)，心腦血管藥送丹參片(如果是送藥的話，是你自己的產(chǎn)品，這樣對其它品種也有促進作用，假如你的產(chǎn)品線較短，那只能是“給他人做嫁衣裳”啦)，藥用牙膏送牙刷等等，都是不錯的。但要分清主次，如鼻炎片送感冒藥，就有點牽強附會了，因為感冒可能會伴有鼻塞、流鼻涕等鼻炎癥狀，但鼻炎卻并不都是由感冒引起的。這一點一定要切記。
3.實用性、可操作性要強。
筆者曾經(jīng)設(shè)計過一個治療“乳腺病藥”的促銷方案，買一個療程的藥，贈文胸一個。此方案創(chuàng)意、關(guān)聯(lián)性都不錯，但可操作性不強。因為女式內(nèi)衣的尺寸有好幾個，而實際送出時，又不知道哪個型號需要多少，采購時就需要各個尺寸的都打?qū)捯恍?。假如活動周期較短，由otc代表現(xiàn)場配合做2-3天的話，活動結(jié)束后還能夠及時退換，但如果活動周期較長，而且贈品是由藥店控制，實際操作起來就非常麻煩，所以只能忍痛割愛，放棄這個方案。
除了以上三方面，還不能忽視贈品的成本控制，因為這直接關(guān)系到促銷活動的投入產(chǎn)出比，同時，如果贈品的受關(guān)注度高于產(chǎn)品本身，則起到喧賓奪主的反面效果，就像是戲臺上面“跑龍?zhí)住钡膿屃恕敖莾骸钡膽?，本末倒置了。記住，它只是“綠葉兒”，顧客永遠不會為了得到贈品而去買對他毫無用途的藥品。假如你的產(chǎn)品附加值較高，或者是按療程推薦的話，贈品的價值不妨稍高一些，以提高顧客的購買_否則只能采用些小禮品。至于贈品的采購，在各地大都有一些小禮品批發(fā)市場，可以經(jīng)常到那里看一下，許多藥品企業(yè)訂制的禮品都可以看到，也許你會有意想不到的驚喜，從而制定出一個出奇制勝、切實有效的促銷方案來。
零售藥店工作計劃篇十
時間如梭!轉(zhuǎn)瞬間我來到xx藥店工作已經(jīng)xx年的時間了。在這xx年的時間里，在上級領(lǐng)導的正確指導下，在公司各部門的通力協(xié)作下，在我們xxx全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績。為了更好地完成工作，總結(jié)閱歷，揚長避短，提高自己的專業(yè)學問和銷售技能，現(xiàn)將本人一年來工作狀況總結(jié)如下：
一、仔細貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并準時的傳達給每個員工，做好承上啟下的橋梁作用，做好員工的思想工作，團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，增加本店的分散力。
二、做好藥品治理，保證足夠的`貨源和藥品供給，在工作中依據(jù)季節(jié)的變化用藥狀況準時調(diào)整進藥規(guī)劃，做到藥品常用常新，對于顧客急需的店內(nèi)臨時沒有的藥品我們幫他從總店訂購，便利了他們的準時用藥;藥品入庫后，仔細做好進藥的查對和驗收;仔細做好藥品的有效期治理和藥品的日常養(yǎng)護，每日觀看溫度、濕度的變化，并做好登記工作;按規(guī)定分類儲存陳設(shè)藥品，以利于顧客選購;嚴格執(zhí)行國家的藥品價格政策，明碼標價;銷售處方藥時憑處方銷售，處方按規(guī)定保存?zhèn)洳?，同時設(shè)立非處方藥品專柜，貼有明顯的區(qū)域標識。
三、做好財務(wù)對賬工作，依據(jù)公司的統(tǒng)一治理及要求，每天進展結(jié)賬并準時繳存現(xiàn)金及財務(wù)報表，盤庫完畢后準時匯總相關(guān)信息送交財務(wù)，做到藥店帳物相符，本年度財務(wù)工作根本做到了結(jié)賬準時、精確，嚴格執(zhí)行藥品銷售價格，無論選擇何種支付方式均實行同價。
四、努力改善效勞態(tài)度，提高效勞質(zhì)量，為群眾選藥、購藥供應(yīng)安康詢問效勞，讓他們買到安全、放心的藥品;營業(yè)人員儀表端莊，熱忱接待顧客，使藥店成為面對社會的文明窗口。
五、敬重和聽從社保、藥監(jiān)等治理機構(gòu)的領(lǐng)導，準時將上級精神貫徹傳到達每一個員工，嚴格遵守《中華人民共和國藥品治理法》和執(zhí)行醫(yī)?？ㄋ⒖ㄖ卫淼南嚓P(guān)規(guī)定，準時完善從業(yè)人員的安康證明、教育培訓等檔案資料，做到依法經(jīng)營。
六、保證環(huán)境秩序優(yōu)良，店堂干凈光明，保證沒有與經(jīng)營無關(guān)的物品堆放，沒有閑雜人員長時間逗留，沒有未經(jīng)許可的坐堂醫(yī)生開展診療效勞。
一年來盡管做了很多工作，但仍存在眾多缺乏之處，一是專業(yè)理論學問有所欠缺;二對工作創(chuàng)新力度缺乏。面對20xx年的工作，我深感責任重大，重點做好以下幾個方面工作：一是愛崗敬業(yè)，顧全大局，努力提升自己的各項業(yè)務(wù)素養(yǎng)，嚴格要求自己，強化效勞質(zhì)量;二是加強團結(jié)協(xié)作，制造最良好、無間的工作環(huán)境，發(fā)揮員工最大的工作熱忱，打造一個最優(yōu)秀的團隊;三是堅持對藥品缺斷貨的追蹤，準時調(diào)整藥品構(gòu)造并合理掌握庫存;四是強化現(xiàn)場治理力度，仔細落實藥店環(huán)境、衛(wèi)生，樹立良好形象，努力提升總體業(yè)績。
零售藥店工作計劃篇十一
總結(jié)是指對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它能使我們及時找出錯誤并改正，因此十分有必須要寫一份總結(jié)哦。但是總結(jié)有什么要求呢？下面是小編幫大家整理的藥店零售工作總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。
時光如天上流星一閃即過，我希望自己能抓住這一短暫的一剎那。不知不覺中已來醫(yī)藥公司一個月了，回顧這段時間的工作，我作如下總結(jié)：
觀念可以說是一種較為固定性的東西，一個人要改變自己原有的觀念，必須要經(jīng)過長時間的思想斗爭。雖然銷售是大同小義的事。但是，不同的產(chǎn)品面對的適應(yīng)人群不一樣，消費群體也不同。不同的公司銷售模式也有差別。必須由原來的被動工作轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的主動開發(fā)客戶等很多觀念。
作為一名銷售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責是：
1、千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù);
2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求;
3、負責嚴格執(zhí)行產(chǎn)品的各項手續(xù);
4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導;
5、嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度;
6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感;
7、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來，始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解產(chǎn)品知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導安排的.任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù)。
工作中自己時刻明白只存在上下級關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時，一方面積極了解領(lǐng)導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面在營銷的模式上要積極思考并補充完善。
片有一個客戶在作，就3月份拿了二件貨。貴州市場：頭孢克肟咀嚼片貴州遵義有三個客戶在，硫普羅寧注射液分別在貴州泰億、貴州康心、貴州民生、以及遵義地區(qū)都有客戶作。其中，貴州康心全年銷量累積達到14件，其它地區(qū)的銷量也并不理想。從以上的銷售數(shù)據(jù)來看，云南基本上屬于空白市場。頭孢克肟咀嚼片在貴州也基本是空白。硫普羅寧占據(jù)貴州市場份額也不到三份之一。從兩地的經(jīng)濟上、市場規(guī)范情況來看，云南比貴州要有優(yōu)勢。從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)來看，頭孢克肟咀嚼片走終端。(就兩地的經(jīng)狀況而言在同類產(chǎn)品中屬于高價位的產(chǎn)品)硫普羅寧注射液，鹽酸倍他洛爾滴眼液只能做臨床。(臨床品種進醫(yī)院都需中標，前期開發(fā)時間較長)。面臨的局勢也相當嚴峻的。
1、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，做好客戶關(guān)系。
2、在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。(建議：一切與外界聯(lián)系的方式都能使用;如qq、新浪uc、email)
3、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。
1、每周要增加2個以上的新客戶，還要有3到6個潛在客戶。
2、一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。
3、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。
4、對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直的。
5、要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學習，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。
6、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。
7、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務(wù)。
8、自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是最好的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
9、和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。
10、為了今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成8到15萬元的任務(wù)額，為公司創(chuàng)造更多利潤。
以上就是我這一年的工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領(lǐng)導請示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻。
零售藥店工作計劃篇十二
1、營業(yè)前做好柜臺、貨架、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生，達到干凈、整潔、玻璃明亮。
2、準備營業(yè)期間所需用品、用具。
3、補充商品，將柜臺上不足的商品補齊，并檢查柜臺上所列之商品是否齊全，有無新貨需及時上柜。
4、營業(yè)中應(yīng)隨時保持柜臺及貨架上的展示商品充足和整齊，不得出現(xiàn)展示商品不足和擺放零亂的現(xiàn)象。
5、檢查柜臺及庫存商品數(shù)量是否充足，不足的須及時填寫“缺貨計劃”并通知補貨，做到所有商品無斷貨現(xiàn)象。
6、柜臺到貨須認真清點驗收，及時上柜，同時配合配貨員將上柜后余下之商品在儲存板或貨架上歸類堆放整齊。
7、隨時作好為顧客提供服務(wù)的準備，發(fā)現(xiàn)顧客有需要導購及服務(wù)的暗示時，應(yīng)立即上前友善、真誠地為其提供各種服務(wù)。
7、觀察銷售環(huán)境，注意防止商品被盜。如有可疑情況和突發(fā)事件，沉著冷靜，迅速通知其他同事協(xié)同處理。
8、努力提高自身業(yè)務(wù)水平，做到對所負責的每種商品的價格、產(chǎn)地、規(guī)格及特性都了如指掌。
9、隨時保持商品及環(huán)境的衛(wèi)生。
10、交班時，應(yīng)對交班人員告知商品銷售已補貨和需補貨商品情況，做到交接清楚、補貨無重復(fù)。
11、維護店內(nèi)設(shè)備、設(shè)施，愛護公物。
12、營業(yè)員必須堅守工作崗位，不得無故串崗、離崗，如有事離崗須向店長及其他員工做好委托。
零售藥店工作計劃篇十三
尊敬的藥監(jiān)局領(lǐng)導：
為了方便我市開發(fā)區(qū)火車站附近居民的用藥需要，鑒于目前本區(qū)域內(nèi)居住人口多，藥店少，買藥不方便等原因，本人申請在開辦一家零售藥店，擬開辦藥店名稱叫“開發(fā)區(qū)省時省心藥店”，請調(diào)查批準為謝。
一、申辦人信息：
姓名：xxx，女，37歲，xxx學院（原xxx衛(wèi)生學校）醫(yī)療專業(yè)畢業(yè)，中專文憑，開發(fā)區(qū)常住戶口。
二、申辦理由：
1、區(qū)域內(nèi)藥品供應(yīng)不足。在火車站方圓500米內(nèi)有3.5萬人口，有3家藥店，而且規(guī)模都不大，經(jīng)營品種不夠充足。據(jù)調(diào)查了解，不少常用的藥品經(jīng)常都不能在這里買到，買藥者不得不花錢坐車到興義市區(qū)大藥房購買。這無疑延遲了患者治療時間，增加了很多不必要的開支。
2、擬開辦藥店的選址衛(wèi)生環(huán)境好，交通便利，很方便用藥人群。
三、擬定藥店營業(yè)員情況：營業(yè)員2名，具有藥師資格。
四、擬申請經(jīng)營范圍：西藥、中成藥、抗生素、化學制劑、醫(yī)用耗材等。
特此申請，請審核批示。
申請人：
xx年xx月xx日。
零售藥店工作計劃篇十四
xx食品藥品監(jiān)督管理局根據(jù)這次區(qū)局召開的“藥品經(jīng)營單位藥品安全責任人”約談會議：
1、藥品經(jīng)營企業(yè)超出《藥品經(jīng)營許可證》核準的經(jīng)營范圍或擅自改變經(jīng)營方式、經(jīng)營地址從事藥品經(jīng)營活動的;2、未取得《醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)許可證》經(jīng)營第三類醫(yī)療器械或經(jīng)營二類醫(yī)療器械未備案的;3、未按照《藥品管理法》實施藥品安全崗位責任制，明確藥品安全管理人員職責的，落實執(zhí)業(yè)藥師掛牌上崗制度的;4、未建立健全藥品、醫(yī)療器械進貨索證索票制度及進貨查驗制度的;5、從無《藥品生產(chǎn)許可證》《藥品經(jīng)營許可證》及《醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)許可證》等企業(yè)購進藥品、醫(yī)療器械的;6、藥品未按規(guī)定存儲銷售的;7、銷售假劣藥品的;8、未按規(guī)定配備消防實施。我店人員領(lǐng)會會議精神，認真對我門店藥品經(jīng)營的相關(guān)環(huán)節(jié)進行自檢自查，其自查情況如下：
1、本店嚴格遵照所獲得的《藥品經(jīng)營許可證》核準的經(jīng)營范圍，在經(jīng)營方式范圍方面，沒有超越范圍經(jīng)營，本店所有藥品都在合理規(guī)定范圍內(nèi)，沒有屬國家嚴禁禁止銷售的藥品。統(tǒng)一從公司進貨，不從非法渠道購進藥品，確保藥品質(zhì)量，不經(jīng)營假、劣藥品。
2、關(guān)于醫(yī)療器械方面，沒有經(jīng)營二類：心電診斷儀器、恒溫培養(yǎng)箱、玻璃拔罐器。三類：對人體有潛在危險，對其安全性，有效性必須嚴格控制的醫(yī)療器械。如：植入式心臟起博器、人工晶體、一次性使用無菌注射器或輸液管等。
5、購進的藥品、器械一直從“xx公司”“xx公司”“xx醫(yī)療器械有限公司”具有經(jīng)營許可證和正規(guī)發(fā)票公司購進。
6、根據(jù)藥店的質(zhì)量管理制度和藥品儲存條件對藥品進行合理的儲存及陳列，每日上午、下午準時記錄營業(yè)場所的溫濕度情況，在溫濕度不符合藥品儲存要求時，及時采取調(diào)控措施。重點養(yǎng)護品種還建立養(yǎng)護檔案，養(yǎng)護記錄做到真實、完善、規(guī)范。
7、定時定期對藥品的效期和劣質(zhì)藥品進行檢查處理，不經(jīng)營假劣藥品。
8、根據(jù)國家安全消防要求配備滅火器，對電器線路定期檢查，防范安全隱患。
總之，通過這次檢查，我們對工作的問題以檢查為契機，認真整改努力工作，將嚴格按照市、區(qū)局傳達的文件精神領(lǐng)讓顧客滿意，讓每個人吃上安全有效放心的藥，藥店全體員工感謝市、區(qū)食品管理局的領(lǐng)導對工作的認真。特此敬禮!
特此報告。
零售藥店工作計劃篇十五
根據(jù)《中華人民共和國藥品管理法》、新版《良好生產(chǎn)規(guī)范》和《良好生產(chǎn)規(guī)范實施細則》的要求，我藥房高度重視普惠制的實施，做了周密的準備和全面的檢查?，F(xiàn)將我院藥房實施gsp認證和自檢情況報告如下:。
一、企業(yè)概況:。
本店成立于20xx年11月21日，位于天元新村17號樓12號店。企業(yè)負責人吳愛知，質(zhì)量負責人吳愛知。經(jīng)營范圍:處方藥和非處方藥、中成藥、化學制劑、抗生素制劑、生化藥品、乙類非處方藥等。目前從業(yè)人員4人，其中取得從業(yè)資格證的藥劑師1人，從業(yè)人員3人，營業(yè)面積106平方米。業(yè)務(wù)品種有800多種。
二、質(zhì)量管理和體系。
由于我店規(guī)模小，人員少，業(yè)務(wù)少，針對這種情況，只成立了一個質(zhì)量管理團隊，由四人組成:藥房法人顏屋；質(zhì)量管理負責人吳愛知(兼任駐地藥師)；申巡視員；和維護者方莉。本藥房在開業(yè)之初，就根據(jù)gsp要求，制定了一套藥品管理的質(zhì)量管理文件。在業(yè)務(wù)流程中，我們的藥房嚴格遵循gsp要求。在業(yè)務(wù)初期，有些系統(tǒng)沒有很好的執(zhí)行，工作中存在違規(guī)行為。經(jīng)過多次整改，該制度已全面實施，完全符合新普惠制的要求。
三.人員和培訓。
為了不斷提高全體員工的專業(yè)技術(shù)素質(zhì)，制定了學習培訓計劃，定期組織全體員工學習藥品管理法律法規(guī)和專業(yè)技術(shù)知識，每半年進行一次考核，并建立培訓檔案。
四.設(shè)施和設(shè)備。
根據(jù)新gsp的要求，公司配備了符合相關(guān)管理要求的計算機和藥品購銷存管理軟件。營業(yè)場所配有檢測溫濕度的設(shè)備，現(xiàn)在配有溫濕度計和空調(diào)。并配有防鼠、防蟲、防火設(shè)備。營業(yè)場所干凈明亮，商業(yè)貨架和柜臺齊全。
五、藥品采購、驗收管理。
根據(jù)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營良好生產(chǎn)規(guī)范》等相關(guān)法律法規(guī)的要求，對所購藥品進行質(zhì)量和合法資格審查，取得企業(yè)公章的藥品gsp認證、藥品經(jīng)營(批發(fā))許可證和營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件。委托書應(yīng)明確規(guī)定授權(quán)范圍和期限；藥品銷售人員身份證復(fù)印件；采購進口藥品，向供應(yīng)商索取《進口藥品注冊證》和《進口藥品檢驗報告》復(fù)印件，并加蓋供應(yīng)商質(zhì)量管理機構(gòu)的公章原件；進口藥品應(yīng)有帶中文標志的說明書。首個企業(yè)和首個藥品實行審核制度。企業(yè)建立了藥品采購臺帳，真實、完整地記錄藥品采購情況，做到票、賬、物相符，然后按照相關(guān)程序進入計算機，做好各項基礎(chǔ)工作。
驗收管理:檢查人員嚴格按照有關(guān)規(guī)定，根據(jù)原始憑證和稅票，對采購藥品進行逐批檢查、驗收和記錄。主要檢查驗收的藥品是否符合相應(yīng)的外觀質(zhì)量標準。(1)外包裝是否牢固干燥；密封件和密封是否損壞；外包裝上是否標明通用名稱、規(guī)格、制造商、批準文號、注冊商標、批號和有效期。具體儲運標志是否符合藥品包裝要求。(2)每個包裝是否有產(chǎn)品合格證，容器是否合理，是否破損，密封是否嚴密，包裝字跡是否清晰，產(chǎn)品名稱、規(guī)格、批號不得遺漏；瓶標應(yīng)粘貼牢固。(3)通用名、成分、規(guī)格、生產(chǎn)廠家名稱、批準文號、生產(chǎn)批號、生產(chǎn)日期、有效期等。藥品標簽說明書上清楚地印著。標簽或說明書還應(yīng)包括適應(yīng)癥或適應(yīng)癥、用法用量、禁忌癥、不良反應(yīng)、注意事項和儲存條件。
(4)進口藥品驗收包裝的標簽應(yīng)當用中文標明名稱、主要成分和注冊編號，并附有《進口藥品注冊證》、《進口藥材批準文件》和《進口藥品檢驗報告》，并加蓋供方質(zhì)量管理機構(gòu)的紅色印章復(fù)印件。及時收集藥品不良反應(yīng)，并立即向藥品監(jiān)督部門報告藥品不良反應(yīng)。
六、藥品儲存、維護和陳列(零售)管理。
七、銷售和售后服務(wù)。
為了向消費者提供可靠的藥品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，企業(yè)對從事藥品零售的銷售人員進行業(yè)務(wù)培訓和考核。銷售藥品，針對客戶購買的藥品，核對無誤后將藥品交給客戶，開具銷售憑證，向客戶詳細講解用藥方法和禁忌；在營業(yè)場所明示服務(wù)約定，公布監(jiān)督電話，設(shè)立顧客建議簿。及時解決客戶的評價和投訴，認真對待客戶反映的藥品質(zhì)量問題，詳細記錄，及時處理。
八、計算機軟件系統(tǒng)。
計算機系統(tǒng)由國內(nèi)知名公司深圳萬國思訊軟件有限公司開發(fā)。相關(guān)模塊符合新gsp的應(yīng)用要求，每天自動提醒庫存，每月提醒有近期庫存銷售的產(chǎn)品，自動限制相關(guān)過期企業(yè)和過期藥品的采購、驗收和銷售，自動限制和登記含麻制劑的名稱和身份證銷售。
九.自檢。
我藥店成立了由xx經(jīng)理和質(zhì)量主管領(lǐng)導的自檢小組，對我店實施普惠制管理的情況進行自檢和整改:。
一是科學總結(jié)整理相關(guān)檔案記錄；二是填寫貨架上的銷售標簽規(guī)格；三是重新打掃店鋪衛(wèi)生；四是進一步檢查和規(guī)范分類管理。通過自查自糾活動，普惠制管理水平進一步提高。
通過gsp自查，我們認為已經(jīng)初步達到標準要求，現(xiàn)在申請認證。歡迎領(lǐng)導前來檢查指導。
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零售藥店工作計劃篇十六
尊敬的藥監(jiān)局領(lǐng)導：
為了方便我市開發(fā)區(qū)火車站附近居民的用藥需要，鑒于目前本區(qū)域內(nèi)居住人口多，藥店少，買藥不方便等原因，本人申請在開辦一家零售藥店，擬開辦藥店名稱叫“xx開發(fā)區(qū)省時省心藥店”，請調(diào)查批準為謝。
一、申辦人信息：
姓名：xx，女，xx歲，xx學院（原xx衛(wèi)生學校）xx專業(yè)畢業(yè)，中專文憑，開發(fā)區(qū)常住戶口。
二、申辦理由：
1、區(qū)域內(nèi)藥品供應(yīng)不足。在火車站方圓xx米內(nèi)有xx萬人口，有xx家藥店，而且規(guī)模都不大，經(jīng)營品種不夠充足。據(jù)調(diào)查了解，不少常用的藥品經(jīng)常都不能在這里買到，買藥者不得不花錢坐車到興義市區(qū)大藥房購買。這無疑延遲了患者治療時間，增加了很多不必要的開支。
2、擬開辦藥店的選址衛(wèi)生環(huán)境好，交通便利，很方便用藥人群。
三、擬定藥店營業(yè)員情況：營業(yè)員xx名，具有藥師資格。
四、擬申請經(jīng)營范圍：西藥、中成藥、抗生素、化學制劑、醫(yī)用耗材等。
特此申請，請審核批示。
申請人：xxx。
時間：xxxx年xx月xx日。
零售藥店工作計劃篇十七
1、工作立場和心態(tài)：
認同自己的服務(wù)職業(yè)性質(zhì)，不良情緒不影響工作，愿意用專業(yè)知識為顧客服務(wù)，體現(xiàn)自我價值。
2、行為舉止和儀表：
著裝整潔，工牌端正，發(fā)型美觀得體，儀表大方，舉止文明，能使顧客產(chǎn)生信任感。
3、專業(yè)服務(wù)和態(tài)度：
熱情招呼，微笑待客，熟練使用禮貌用語。咨詢回答專業(yè)、耐心、細致、準確，使顧客滿意。
向顧客推銷和推介藥品是店員的主要責任。對常見疾病，營業(yè)員要能夠指導用藥。
5、理解處方：
店員要學會辨認處方、分析處方、調(diào)配處方，注意配伍禁忌。
6：識別藥品真?zhèn)危?BR> 店要學會如何用感觀識別來識別藥品的真?zhèn)巍?BR> 7、負責辦理商品進貨驗收和退換。
8、做好藥品養(yǎng)護：
掌握藥品的本質(zhì)屬性，采取不同的貯藏保管方法對藥品進行養(yǎng)護。
9、陳列理貨。
將到貨商品上架，按商品陳列要求整理排面，跟蹤堆垛商品銷售情況，并及時補貨。
10、執(zhí)行公司的促銷計劃，檢查價格簽和促銷海報到位情況。
11、積極參加各種培訓，努力提高自身素質(zhì)。
12、貫徹落實gsp。