總結是一種對工作、學習和生活等方面進行概括和評價的寫作形式?？偨Y應該簡明扼要，言簡意賅地表達出自己的觀點和結論。這些總結范文的撰寫方式和結構各異，給我們展示了多樣化的總結表達方式。
患者服務部工作總結篇一
從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時間的長短，電話客服都可以給人很大的成長。以下是一位電話客服工作總結：
從在網上報名、參加聽試、筆試、面試、復試到參加培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變；從一個獨立的個體到成為xx銀行電話銀行客服中心的一員。
在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結一些錯誤，在第二天強調今天外呼應該注意哪些問題；在這里，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發(fā)現我們的不足之處，強化我們的標準話術，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余；在這里，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報的設計到制作；在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現優(yōu)秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓勵；在這里，每天都會發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行xx中心大家庭般的溫暖；在這里，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴；更重要的是，在這里，我們在xx銀行電話銀行xx中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。
1、立足本職，愛崗敬業(yè)。
2、勤奮學習，與時俱進。
記得主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為電話銀行xx中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務知識，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。
在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題。
3、增強主動服務意識，保持良好心態(tài)；
4、不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應具備的執(zhí)業(yè)心理素質。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。
客戶服務部是公司集管理與生產運營為一體的服務和維系工作團隊，共有員工43人，平均年齡27歲，女性成員占97%，主要負責公司服務質量管理、客戶維系管理、客戶咨詢/投訴處理、vip客戶維系等工作，被譽為公司經營發(fā)展的護衛(wèi)隊。
客戶服務部是一個勤于學習、勇于開拓、充滿朝氣、用心服務的工作團隊，團隊全體成員秉承用戶至上、用心服務的服務理念，秉承在學習中工作、在工作中學習的團隊學習理念，在團隊內部營造積極向上的學習和工作氛圍，充分利用工余時間和休息日開展學習和團隊活動，員工在吸取新知識、掌握新業(yè)務的同時，也使工作壓力得到較好釋放，促進員工業(yè)務素質和服務能力不斷提升，促進團隊工作效率和工作業(yè)績不斷提升。
客戶服務部團隊隊名是天翼護衛(wèi)隊，寓意是立足本職崗位、提升服務能力、做公司經營發(fā)展的‘護衛(wèi)隊’、為公司的發(fā)展壯大‘保駕護航’，團隊口號是用戶至上、用心服務、做一流員工、創(chuàng)一流業(yè)績，共同愿景是為天翼發(fā)展做護衛(wèi)、為企業(yè)壯大獻青春。
為營造積極向上的團隊氛圍，客戶服務部還在全公司創(chuàng)新地編寫了團隊晨會誓詞，誓詞內容是我驕傲，我是銅陵電信一員！我堅持，用戶至上，用心服務，用真誠感動客戶！我致力，用專業(yè)贏得尊重！
我堅信，做一流員工，創(chuàng)一流業(yè)績，我們一定強！強！強！強！
從隊名、到寓意到口號到愿景到誓詞，無一不體現出客戶服務部為公司全業(yè)務發(fā)展做自己應有的努力和貢獻的決心和信心，向公司全體員工強烈地傳遞著朝氣蓬勃、積極向上的團隊氛圍。
學習乃成功之本，客戶服務部全體員工深知此理。為抓好員工學習活動，客戶服務部在年初就制訂了切實可行的學習計劃：一是加強理論學習，主要以《現代企業(yè)班組建設與管理》、《學會減壓快樂工作》等書籍為學習課本；二是加強業(yè)務學習，主要以《3g手機使用手冊》、《vip客戶服務經理工作手冊》、3g套餐、用戶投訴處理技巧、等內容為學習素材，后來還增加了《郵差費雷德》等書籍。學習方式以個人自學，輔以集中學習或培訓以及戶外拓展訓練等多種形式相結合。
為保證學習效果，客戶服務部在制訂學習計劃明確學習方式的同時，還明確了學習獎懲制度：一是團隊組織開展集中學習、培訓或戶外拓展訓練時，無故缺勤的扣1分/次；二是未及時組織開展集中學習、培訓或戶外拓展訓練的扣正副隊長及學習員各1分；三是對學習優(yōu)秀的隊員在團隊內部給予表揚，并優(yōu)先推薦參加公司學習型員工（知識型員工）的評選。
為加強學習交流，促進隊員取長補短，營造人人參與、處處學習的學習氛圍，客戶服務部還建立了客戶服務部員工交流qq群和投訴處理知識庫，隊員有什么問題和疑惑、有什么心得和想法、有什么案例和經驗，都可以通過qq群（共享）和知識庫隨時隨地地開展學習和交流，隊員對這種便捷的共享平臺十分喜歡。
20xx年，除員工自學外，客戶服務部組織員工開展集中學習討論、培訓以及戶外拓展訓練共達8次。如3月份，為做好二季度營銷大會戰(zhàn)工作，客戶服務部組織全體員工學習了天翼振翅翼起去戰(zhàn)斗產品補貼及營銷方案。4月份為提升vip客戶服務經理服務能力，客戶服務部組織vip客戶服務經理學習《vip客戶服務經理工作手冊》和規(guī)定動作。5月份，為做好3g手機業(yè)務發(fā)展，客戶服務部組織全體員工學習3g業(yè)務套餐、3g手機補貼標準等內容。8月份，為提升投訴人員的投訴處理能力和技巧，客戶服務部針對投訴處理員開展了投訴處理能力和技巧內部培訓班。11月份，為積極響應學習弗雷德讀書活動，客戶服務部組織全體員工圍繞激情成就卓越、理解升華思想、行動排除萬難、服務創(chuàng)造輝煌主題，按照四看四促進要求，開展了學習弗雷德主題大討論活動。
創(chuàng)建學習型團隊不能空洞地喊口號，而要通過某種形式、利用某種載體來實現，讓員工能切身體會和感受，這樣才能達到預期效果?？蛻舴詹烤蜕朴谝曰顒訛檩d體，有聲有色地開展學習型團隊創(chuàng)建活動，促進員工互助互學，幫助員工釋放壓力，取得了較好效果。
為增強員工團隊意思和歸屬感，客戶服務部按月為員工過集體生日。一位過完集體生日的員工感動地寫下了她的肺腑之言：7月30日這天，我照往常一樣按時上班，當我向更衣室走去時，看見了在休息區(qū)的學習園地上寫著這樣的一段話：‘過生日啦，祝7月生日的員工生日快樂！’上面有我的名字，看著我的名字出現在上面，錯綜復雜的心情涌上心頭，有驚喜有感動有開心有溫暖，這時我才想起來，7月30日是自己的生日，原來部門領導和同事們都記住了這天。當大家對我說生日快樂時，我眼淚差點掉下來了，有太多的驚喜和感動，我是獨生子女，從未有過這么多人給我過生日，這是我人生中度過的一次難以忘懷的生日，這天我的心一直暖暖的，我會永遠把這份感動放在心中！
為增強團隊凝聚力和員工工作自信力，客戶服務部在全公司創(chuàng)新地開展別出心裁的晨會，晨會分為隊員問好、點到、宣誓、體能鍛煉、隊長訓勉五個部分，時間大約25分鐘。隊員對晨會給予了極高的評價：通過晨會，不僅愉悅了身心，放松了心情，而且增強了隊員的歸屬感，提高了團隊的凝聚力，鼓舞了隊員的信心，提振了團隊的士氣。
為提升vip客戶服務經理與中高端客戶溝通的技巧，提高vip客戶服務經理專業(yè)服務力水平，客戶服務部結合日常維系工作中收集的`典型案例，圍繞客戶關懷、流失預警、價值提升維系主題，展開了一次vip客戶服務經理客戶服務情景模擬比賽。參加比賽的隊員對此項活動影響深刻：參加此次比賽，讓我獲益匪淺，在比賽中不僅展示了自我，更重要的是讓我學到了更多的服務技巧，今后我將把學到的知識運用到實踐工作中去，不斷提升自身業(yè)務素質和服務技能。
為舒緩員工緊張情緒，釋放員工工作壓力，客戶服務部組織員工分兩次到江南水鄉(xiāng)烏鎮(zhèn)和蕪湖方特去拓展訓練。拓展訓練結束后，有不少員工表示：很感謝能有這樣的訓練活動，有這樣一次有意義的深刻的體驗和經歷，讓我在工作之余感受到了團隊的關懷和溫馨，以后我會更加努力工作，完成好自己的工作任務，為提升團隊的工作業(yè)績貢獻力量。
創(chuàng)建學習型團隊，不是目的而是手段，作為企業(yè)，大力發(fā)展業(yè)務才是硬道理。客戶服務部在創(chuàng)建學習型團隊時，始終不忘將創(chuàng)建活動與促進業(yè)務發(fā)展、提升工作業(yè)績相結合。
今年4—6月份，為扭轉移動業(yè)務發(fā)展不利局勢，公司號召全體員工積極投身到天翼振翅翼起去戰(zhàn)斗二季度營銷大會戰(zhàn)中來?？蛻舴詹咳w員工積極響應，并立即行動起來，充分利用個人人脈資源，積極向身邊的目標客戶宣傳推介電信業(yè)務特別是移動業(yè)務。為在業(yè)務發(fā)展中充分發(fā)揮好自己的作用，客戶服務部全體員工個個不甘示弱，他們主動放棄休息時間開展營銷活動，在團隊內部形成了比、學、趕、幫、超的良好氛圍，發(fā)展不好的主動向發(fā)展好的取經，黨員、團員同志主動幫助其他人員，主管以上人員也主動幫助協(xié)調解決員工在業(yè)務發(fā)展中遇到的問題。
在天翼振翅翼起去戰(zhàn)斗二季度營銷大會戰(zhàn)中，客戶服務部人員參與面（不含休產假的）達到100%，任務完成率達到210%，是全公司非渠道部門任務完成率最高的部門。
通過一年多學習型團隊創(chuàng)建活動的開展，不僅讓員工學到了更多知識，掌握了更多業(yè)務，感受了團隊溫馨，釋放了工作壓力，而且還取得了良好的業(yè)績，體會了成功帶來的喜悅。
20xx年，在全體員工的共同努力拼搏下，客戶服務部多項業(yè)務指標在全省都取得了不錯的業(yè)績：移動中高端客戶保有率高于全省平均水平（全省第七名），移動用戶離網率低于全省平均水平（全省第三名），寬帶用戶離網率低于全省平均水平（全省第二名），用戶投訴率、用戶投訴處理及時、用戶滿意率、基礎服務達標率等服務指標也都位于全省前列，并被省公司確定為集團公司級全業(yè)務服務標準落實優(yōu)秀團隊，這是全省唯一一個本地網獲得的此項殊榮。
患者服務部工作總結篇二
根據近年來我國高等教育的跨越式發(fā)展對高校圖書館提出更新更高的要求，闡明了在高校圖書館之外開辦讀者服務部的必要性，今天本站小編給大家整理了服務部工作總結，希望對大家有所幫助。
在侯家塘街道辦事處工委的正確領導下在去年開展“四就近”工作的基礎上我社區(qū)始終按照市委、市政府《關于進一步加強新形勢下離退休干部工作的實施意見》(湘辦發(fā)[20xx]1號)的要求以科學發(fā)展觀為指導秉承以人為本、服務為先的理念以充實老干部精神文化生活為重點進一步利用社區(qū)資源為離退休干部搞好服務。主要工作如下：
一、加強組織領導，充實服務功能。
1、社區(qū)始終高度重視離退休老干部“四就近”工作，不但把“四就近”工作作為社區(qū)日常工作的重要組成部分，而且還積極幫助解決離退休老干部人員遇到的重點和難點問題。每逢節(jié)假日社區(qū)都開展相關的老干活動，走訪看望離退休老干部。一年來，社區(qū)多次召開會議，分析開展“四就近”工作中存在的問題，對“四就近”工作不足之處提出改進要求，使得“四就近”工作得以完善。
二是為“空巢”家庭以及身體較弱的老干部安排“一助一”服務，通過電話咨詢、定期隨訪，時時關心照顧老干部;三是利用街道衛(wèi)生服務中心的力量，為老干部開展定期上門服務;四是整合資源力量，為老干部提供家庭保潔、上門理發(fā)等服務;五是整合資源力量，定期為老干活動室進行清掃保潔，保持維護好老干活動室干凈衛(wèi)生。
二、實施網格劃分，發(fā)揮老干作用。
1、結合離退休老干部住址分布情況，實施網格劃分，建立網格離退休活動小組，建立社區(qū)網格責任人聯(lián)系老干部制度，建立網格學習、活動聯(lián)系制度，實施真心大走訪，對老干部近期生活、身體等情況進行動態(tài)服務管理。
2、充分發(fā)揮老干部們文化層次高，工作經驗豐富、群眾基礎深厚、社會影響廣泛的優(yōu)勢，鼓勵他們參與社區(qū)建設。在社區(qū)成立了由離退休老干部組成的志愿者隊伍，組織他們參加街道社區(qū)主題活動，傳統(tǒng)節(jié)日活動，使老同志老有所樂，老有所為，有效地調動了老干部的參與熱情，爭做社區(qū)義務巡邏員、文明勸導員、信息聯(lián)絡員、文體活動輔導員。如文明城市創(chuàng)建期間，老同志積極獻言獻策，帶頭參加“文明勸交通”活動;為積極協(xié)調化解不和諧因素，經常性地踐行“真心大走訪”活動，化解鄰里矛盾20多起;就近發(fā)揮，帶領社區(qū)未成年人參加“社區(qū)是我的家，社區(qū)建設靠大家”衛(wèi)生大掃除活動等等。
3、結合老干部特點發(fā)揮自身優(yōu)勢，拉近了鄰里親情。如在暑假開展“大手牽小手”的課外文化活動。今年暑期，社區(qū)聯(lián)系了擅長書畫的離退休老干部陳常峰老人為社區(qū)的未成年人進行書畫授課，并進行現場書畫演示，活動受到了社區(qū)廣大家長和孩子的好評。暑期活動的開展，牽動著陳爹爹的關愛之心，經常給小朋友進行自強自立的傳統(tǒng)教育，關心關注孩子們的學習成長。
三、落實惠民政策，關愛老干身心。
老干部是社會的一大資源和財富。年初以來，社區(qū)工作人員根據老干部的特點和實際情況，在組織居民的文體活動中積極動員、鼓勵退休老干部參加。
在相關節(jié)日期間開展活動。如端午節(jié)，社區(qū)“四就近”工作小組聯(lián)合轄區(qū)的步步高超市、中信銀行等單位舉行了名為“文明城市共創(chuàng)建，低碳生活樂佳節(jié)”的大型活動，70多名離退休老干部歡聚一堂，共享文明創(chuàng)建成果，共話美好晚年生活。
1、“四就近”工作還處于邊發(fā)展邊探索階段，加上社區(qū)工作量大，辦公條件簡陋、經費不足，使得社區(qū)的老干活動場所仍然有限，老干部的活動開展還是受到一定制約，服務管理工作與老干們的期望還存在一定的距離。
2、需進一步健全完善各項。
規(guī)章制度。
并認真落實到位使“四就近”工作服務管理制度化、規(guī)范化。
3、離退休老干部人員目前呈現出許多新情況，高齡、多病、身邊無子女、行動不便、孤寡老人、空巢家庭等問題也逐漸增多。如何增加離退休老干部的管理服務力量、真正實現“四就近”工作中老干部“老有所學”、“老有所教”、“老有所養(yǎng)”、“老有所醫(yī)”以及“老有所為”，是我們面臨的新課題，還需要認真研究和解決。
20xx年對于個人來說是意義非同尋常的一年，抉擇的一年。究其原因體現在兩個方面，一是告別了熟悉而又充滿感情的深圳工作，難舍之情溢于言表;二是回到家鄉(xiāng)襄樊，來到了大力電工集團工作，來到了一個和諧團結的售后服務團隊工作，這個更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時間的工作平臺。
一年來，覺得自己是非常幸運的，得到這么多領導和同事的幫助。特別是領導能夠很好的體諒我們現場的情況，切合實際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長補短，目的很簡單——就是為了技術得以提高，更好的服務客戶，解決棘手的問題，維護公司的形象。
回顧20xx年，本人從以下幾個個方面將。
報告呈現如下：
一、回首成長路難舍往日工作團隊。
回首20xx年的深圳fdk的工作，興奮與激動的同時，大城市的機遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來的很多考慮與思索。此時此刻更多的是難舍，在去與留的抉擇面前，自己考慮了很久，留在fdk可以繼續(xù)以往的工作，做名高級生技員，辦公室安逸和清閑的工作，同時可以接受很好的世界級大公司的培訓;離開公司，一個新的工作環(huán)境，很多事情都是未知。當時，想到了《誰動了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試改變和突破才會更加精彩。因此，我選擇了到一個新的工作環(huán)境去歷練和學習。
二、融入新環(huán)境重新定位工作角色。
從深圳回到襄樊工作，來到了大力集團售后服務部工作，但是工作的對象，方法確是大有不同。在剛開始的那段時間的確不太適應，但通過領導和幫助與引導，透過同事的關心與照顧，這種不適應的心理很快就消失了。但與心理上較快適應相比，工作方式和方法的適應相對慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和輕松，在工作程序和方法上都比較簡單，但是現在要處理的現場實際問題，很多時候不僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客戶的不滿情緒也給工作的順利進行帶來了一些不利的影響。對于過程和方法是否得當考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過時間和現場經驗的積累來提高自己的處理問題的能力。在現場問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發(fā)生，使得現場問題能夠及時處理的同時，也能維護好客戶關系。
新的工作崗位和角色，給予我了很多挑戰(zhàn)，同時每一次特殊的服務案例都給予我了一次學習和提升自我的機遇，下面是一個具有代表性的案例報告可以很好的來說明(附頁)。
三、不斷進步，時刻更新，把自己的本職工作做好。
每個現場處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習慣，把每次的工作過程記錄下路和現場的調試過程及其問題的處理過程，這樣自己的水平提升的很快。技術本身就是一個漫長的積累過程，同時也要不斷的學習先進的新技術來武裝自己的頭腦。由于工作性質的需要，養(yǎng)成良好的個人工作記錄習慣，通過漫長的時間積累將來會成為一筆可觀的財富。通過近一年的工作和積累，公司的相關產品現在都可以獨立處理了，這里面有很多是公司培養(yǎng)促使自己可以盡早的獨立，并產生經濟效益。
四、結束語。
回顧即將過去的一年工作，雖然取得了不少的成績，但我仍感自己有不少不足之處：
1、只是滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽等;。
2、業(yè)務素質提高不夠快速，對新業(yè)務知識仍然學習得不夠多，不夠透徹;。
3、本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng)新意識不強。
在以后的工作中，請大家給予我監(jiān)督與建議，我將努力改進自己的不足，爭取獲得更好的成績以上是我個人20xx度工作總結，俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經驗，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，為了單位的發(fā)展做出最大的貢獻。
時間過得很快，我進入公司已經一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的學生生活截然不同。
作為一名客戶服務人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。
首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。
其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導，防止因服務態(tài)度問題引起客戶的不滿。
一、勤奮學習，與時俱進。
理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務水平，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。
二、立足本職，愛崗敬業(yè)。
1。作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來。
2。在工作中，每個人都應該嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作經驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調溝通上也會有很大的幫助。
3。不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領導安排的各項任務。
三、微笑服務——客服基本素質之一。
當今社會，所有的服務行業(yè)都在提倡微笑服務。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術技能與完美服務一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰?？梢?，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現，當客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務是一種力量，它不僅可以產生良好的經濟效益，還可以創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加。
微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務的主徑，又是達到服務語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務。
與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：
一、做好售后服務，不斷提高售后服務人員的素質。
客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務人員應具備以下基本素質：
1。盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。
2。有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產品，并且熟悉業(yè)務流程。
3。個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處理經驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4。頭腦靈活，現場應變能力好，能夠到現場利用現場條件立時解決問題。
5。外表整潔大方，言行舉止得體。
6。工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失。
二、處理顧客投訴與抱怨。
1。建立客戶意見表或投訴登記表。
接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務員等。
2。即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內容后討論解決方案并及時答復客戶。
3。跟蹤處理結果的落實，直到客戶答復滿意為止。
三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面。
1。耐心多一點。
在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。
2。態(tài)度好一點。
態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務人員協(xié)商解決問題。
3。動作快一點。
處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。
4。語言得體一點。
客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉的語言與客戶溝通。
5。層次高一點。
客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務人員進行問題處理。
6。辦法多一點。
解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。
四、平息顧客的不滿。
1。認真聽取顧客的每一句話。
2。充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題。
3。收集事故信息，以找出最恰當的解決方案。
4。提出有效的解決辦法。
5。詢問顧客的意見。
6。跟蹤服務。
7。換位思考，站在客戶的立場上看問題。
以上只是我作為一個新人的淺薄見解，在xx年的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學習，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn)。
患者服務部工作總結篇三
xx，在侯家塘街道辦事處工委的正確領導下，在去年開展“四就近”工作的基礎上，我社區(qū)始終按照市委、市政府《關于進一步加強新形勢下離退休干部工作的實施意見》(湘辦發(fā)[20xx]1號)的要求，以科學發(fā)展觀為指導，秉承以人為本、服務為先的理念，以充實老干部精神文化生活為重點，進一步利用社區(qū)資源為離退休干部搞好服務。主要工作如下：
1、社區(qū)始終高度重視離退休老干部“四就近”工作，不但把“四就近”工作作為社區(qū)日常工作的重要組成部分，而且還積極幫助解決離退休老干部人員遇到的重點和難點問題。每逢節(jié)假日社區(qū)都開展相關的老干活動，走訪看望離退休老干部。一年來，社區(qū)多次召開會議，分析開展“四就近”工作中存在的問題，對“四就近”工作不足之處提出改進要求，使得“四就近”工作得以完善。
二是為“空巢”家庭以及身體較弱的老干部安排“一助一”服務，通過電話咨詢、定期隨訪，時時關心照顧老干部;三是利用街道衛(wèi)生服務中心的力量，為老干部開展定期上門服務;四是整合資源力量，為老干部提供家庭保潔、上門理發(fā)等服務;五是整合資源力量，定期為老干活動室進行清掃保潔，保持維護好老干活動室干凈衛(wèi)生。
1、結合離退休老干部住址分布情況，實施網格劃分，建立網格離退休活動小組，建立社區(qū)網格責任人聯(lián)系老干部制度，建立網格學習、活動聯(lián)系制度，實施真心大走訪，對老干部近期生活、身體等情況進行動態(tài)服務管理。
2、充分發(fā)揮老干部們文化層次高，工作經驗豐富、群眾基礎深厚、社會影響廣泛的優(yōu)勢，鼓勵他們參與社區(qū)建設。在社區(qū)成立了由離退休老干部組成的志愿者隊伍，組織他們參加街道社區(qū)主題活動，傳統(tǒng)節(jié)日活動，使老同志老有所樂，老有所為，有效地調動了老干部的參與熱情，爭做社區(qū)義務巡邏員、文明勸導員、信息聯(lián)絡員、文體活動輔導員。如文明城市創(chuàng)建期間，老同志積極獻言獻策，帶頭參加“文明勸交通”活動;為積極協(xié)調化解不和諧因素，經常性地踐行“真心大走訪”活動，化解鄰里矛盾20多起;就近發(fā)揮，帶領社區(qū)未成年人參加“社區(qū)是我的家，社區(qū)建設靠大家”衛(wèi)生大掃除活動等等。
3、結合老干部特點發(fā)揮自身優(yōu)勢，拉近了鄰里親情。如在暑假開展“大手牽小手”的課外文化活動。今年暑期，社區(qū)聯(lián)系了擅長書畫的離退休老干部陳常峰老人為社區(qū)的未成年人進行書畫授課，并進行現場書畫演示，活動受到了社區(qū)廣大家長和孩子的好評。暑期活動的開展，牽動著陳爹爹的關愛之心，經常給小朋友進行自強自立的傳統(tǒng)教育，關心關注孩子們的學習成長。
老干部是社會的一大資源和財富。年初以來，社區(qū)工作人員根據老干部的特點和實際情況，在組織居民的文體活動中積極動員、鼓勵退休老干部參加。
在相關節(jié)日期間開展活動。如端午節(jié)，社區(qū)“四就近”工作小組聯(lián)合轄區(qū)的步步高超市、中信銀行等單位舉行了名為“文明城市共創(chuàng)建，低碳生活樂佳節(jié)”的大型活動，70多名離退休老干部歡聚一堂，共享文明創(chuàng)建成果，共話美好晚年生活。
1、“四就近”工作還處于邊發(fā)展邊探索階段，加上社區(qū)工作量大，辦公條件簡陋、經費不足，使得社區(qū)的老干活動場所仍然有限，老干部的活動開展還是受到一定制約，服務管理工作與老干們的期望還存在一定的距離。
2、需進一步健全完善各項規(guī)章制度，并認真落實到位，使“四就近”工作服務管理制度化、規(guī)范化。
3、離退休老干部人員目前呈現出許多新情況，高齡、多病、身邊無子女、行動不便、孤寡老人、空巢家庭等問題也逐漸增多。如何增加離退休老干部的管理服務力量、真正實現“四就近”工作中老干部“老有所學”、“老有所教”、“老有所養(yǎng)”、“老有所醫(yī)”以及“老有所為”，是我們面臨的新課題，還需要認真研究和解決。
患者服務部工作總結篇四
xxx領導:。
我是xxxx保險公司孟定服務部一名普普通通的業(yè)務員，沒有驚天動地的壯舉，沒有感召世人的豪言，有的是一顆做好份內工作的平常心。到泰康1年來，我把全部經理投入到本職工作之中，今年5月份領導對我的信任和關懷，讓我任孟定營銷服務部負責人，我不斷的學習知識，積累經驗，自我充實，自我提高。投身建設xxxx保險第一品牌的事業(yè)是我不懈的追求。
下面是我任孟定服務部負責人以來的工作，向公司領導做如下匯報。
孟定營銷服務部現有一個營業(yè)部，3個營業(yè)組，3個主管，工號人力81人。
鑒于此，孟定服務部在上級領導的大力支持和關懷下，于20xx年6月底拿到了保監(jiān)局的批文，保險經營許可證，可以正式掛牌營業(yè)，服務部全面實施了人力資源制度改革，重點圍繞抓班子、定戰(zhàn)略、帶團隊的工作思路安排部署工作。
1、服務部系統(tǒng)進行了人力資源制度改革，抓好各組班子建設成了首要任務。
2、確立了六個最的發(fā)展戰(zhàn)略。我任職后孟定服務部確立了明確的發(fā)展戰(zhàn)略，即在孟定保險市場上實現了6個最:最好的品牌、最大的市場份額、最強的管理能力、最優(yōu)的服務能力、最佳的效益和最具競爭力的`員工薪酬。
3、帶好兩只隊伍。今年乃至今后，我們的重要工作就是要帶好兩只隊伍，一支是具有相當規(guī)模、高素質、依法合規(guī)展業(yè)的銷售隊伍；一支是具備管理能力、精通業(yè)務、德才兼?zhèn)涞墓芾黻犖椤?BR> 為此，我服務部堅持做好以下三方面的工作:。
——繼續(xù)按照公司的要求，加大業(yè)務發(fā)展力度，做好規(guī)模的擴張，占領市場主導地位，維護xxxx的市場優(yōu)勢。
——各業(yè)務渠道堅持結構調整，提高經營效益，穩(wěn)步有效增長，做到規(guī)模、速度并重，一手抓效率，一手抓效益，堅決打好翻身仗，贏得泰康應有的市場地位。
——強化內部管理，提高管理水平，理順各個工作環(huán)節(jié)，嚴格內控制度，增強風險管控能力，提高后臺支持和保障力度，確保公司業(yè)務持續(xù)、穩(wěn)步、健康發(fā)展。
主推險種、分紅險種銷售態(tài)勢良好，5月份截止今日，共實現保費收入40多萬元。
1、業(yè)務員自我經營意識差、依賴性強、上下不齊心、像一盤散沙、主管沒有起到積極帶頭的作用。
2、會沒有做好，5月份以來產說會、送電影下鄉(xiāng)基本上沒有舉行過。
3、我自己由于剛剛上任，沒有經驗，都是在摸著石頭過河，導致有的時候我的工作方式會讓有的伙伴無法適應。
1、把送電影下鄉(xiāng)和產說會搞好，把任務劃分到小組、個人。
2、在新的體制下，人員之間、崗位之間、部門之間、都需要有一個適應和磨合的時期，需要在工作方式和工作效率上有一個摸索的過程。
3、在工作中不斷的總結經驗，提出問題，及時解決問題，找到一條適合孟定服務部發(fā)展的路。
1、是加強孟定營銷服務部的投入，使保險的各項工作持續(xù)性、系統(tǒng)性地整體推進，充分發(fā)揮xxxx的整體作戰(zhàn)能力，提高公司的工作效率和工作效果。
2、是抓好隊伍建設，著力提高銷售隊伍和管理隊伍的素質，為業(yè)務的發(fā)展提供基礎性保障和支持。
3、是為了保險業(yè)務的發(fā)展提供有力的后臺支持。
4、是處理保單要及時，不要出現拖拉、脫節(jié)的現象，以免造成不必要的糾紛。
總之，通過這2個多月的工作，使我深刻的體會到，對待每一項工作，都需要認真的態(tài)度和飽滿的熱情才可以做好，每一項新的工作都是一種挑戰(zhàn)，適應挑戰(zhàn)，做一個xxxx合格的螺絲釘。
xxxx保險公司孟定營銷服務部。
二0xx年xx月xx日。
患者服務部工作總結篇五
有時候一篇文章，一個故事就能讓人的一生改變，希望有關于股份生產的這篇文章能對您有所幫助！
時光荏苒，日月如梭，不知不覺零九年五月份即將過去?；仡欉@一個月來的工作，有必要小結一下，向生產服務部各位領導匯報如下：
首先，非常感謝股份領導。讓我加入到一個非常優(yōu)秀務實的團隊當中---股份生產服務部。在這里：股份給我提供了一個很好的平臺，有老朋友，我又認識了了很多新朋友，大家親如一家，工作互相幫助，生活和諧愉快。這里人才濟濟，大家各有專長。也給我創(chuàng)造了能夠進一步學習、不斷充實自我的很多機會。
初到生產服務部，任部長給我們專門開了工作會議。他詳細介紹了公司的現狀和生產服務部的情況。明確了生產服務部的職責，既“八字方針”：服務、傳播、反饋、學習。要求大家發(fā)揚團隊精神，以積極地心態(tài)去用心工作、靈活創(chuàng)新的工作。積極為公司高層提供所屬生產事業(yè)線的信息，做好上傳下達的.細節(jié)工作，發(fā)揮橋梁作用，保持信息暢通。
我非常榮幸的分到了熱電事業(yè)線總合辦。這一個月來。我主要做了以下工作：
1.向熱電線曹波線長、呂衛(wèi)東廠長報到，向他們請示今后的工作及注意事項。
2..積極參加了熱電公司每天的生產生產例會。并在會上，記錄公司生產的詳細數據、存在的問題，及需要股份公司協(xié)調的有關事項。
3.基本認識和熟悉了熱電公司的中層以上管理人員。
4.向孫秀良、陳建華同志及各位同事學習了電廠的工藝流程；股份公司所有的一次高壓供電線路，了解各線路的負荷情況及要注意的事項；學習了向股份公司各單位的供汽管線，及各管線的運行負荷情況。學習了規(guī)范的調度語言和方法等。
5.從新整理了股份公司各單位關于供電、供汽負責人、協(xié)調人員聯(lián)絡電話、方式等。
6.參加了化肥廠與熱電關于專供蒸汽的協(xié)調會議，制定了生產協(xié)調細節(jié)、管道安全閥數據設定等措施，保證熱電向化肥廠專供蒸汽的工作運行。
7.按時參加每周一的本綜合辦工作總結會議，及時匯報上周的工作情況及本周工作的詳細任務。
8.及時把股份公司下發(fā)的各項文件和會議紀要，交給熱電公司辦公室和曹線長、呂廠長。并與他們溝通交流。在例會上傳達給各車間。
9.參加了本辦公室編排的日常調度值班工作。
回顧以上，只是我應該做的一些工作。以后的工作中我還要注意克服自己的不足。比如：工作還不太熟練，不大膽、放不開：向領導匯報工作不太多，不太積極。在下月及以后，我要多向老同志多學習，多請教。多向他們學習業(yè)務知識、工作中的技巧和方法。在工作中多注意細節(jié)問題等等。做好自己的本職工作。
以上是我一個月的生活體會和工作小結。有不當之處敬請領導和同志們批評指正。
謝謝。
熱電綜合辦韓紅旗。
20xx年5月28日。
患者服務部工作總結篇六
xx年即將結束，經過去年的大力改革，在上級領導的帶領、支持下，賓館上下同心同德、共同努力，一起走過了不平凡的一年，也是蓉園賓館經營上取得重大突破的一年。我就賓館人力資源部xx年度工作情況做如下總結：
截至xx年12月30日，賓館員工人數為554人（今年入職人數為295人，離職286人），其中辦公室35人，消安部27人，工程部35人，娛樂部46人，人力資源部5人，財務部26人，房務部85人，營運部25人，餐飲部八號樓200人，順風樓70人。在所有人中，正副總經理3人，營運總監(jiān)1人，總工辦主任1人，工會主席1人，專職副書記1人，部門經理16人，部門主管34人，領班30人，員工467人，領班以上管理人員占總人數的16%，員工占總人數的84%。賓館大專以上學歷員工共122人，占總人數的22%；其中研究生1人，大學本科17人，大專104人。
（一）、健全勞動人事以及相關資料。
1、健全人事檔案與相關資料xx年初，賓館人力資源部正式成立。由于成立前責權較為模糊，酒店人事資料并不齊全，人力資源部從頭做起，去到部門調查員工詳細人事資料后迅速建立起人事檔案以及輸入電腦，健全員工花名冊，以便隨時掌握在職員工情況。為了方便開展人事工作，規(guī)范管理人員情況，人力資源部根據工作需要，建立了相關人事表格，包括《求職申請表》、《離職申請表》，《員工崗位變更表》、《管理人員聘任表》及各部門員工轉正申請表等，使人員規(guī)范化、程序化，也加強了各部門與人力資源部之間工作的溝通性。
2、建立相關制度俗話說：“無規(guī)矩無以成方圓”，為了進一步加強管理，人力資源部根據酒店實際情況，編撰了《蓉園賓館員工手冊》及《蓉園賓館各部門崗位職責》，就員工入職、離職、調動、轉正等方面形成一套規(guī)章制度；就員工事、病、休假等制定請假制度；以及崗位職責、考勤、值班等都出臺相關規(guī)定，制度形成后，才方便在工作中操作，同時在執(zhí)行中也有依有據。
（二）、招聘與檔案的'管理。
1、招聘為了對酒店人員進行及時補充、跟進，保證各部門在用人時有人可用，有人才可選，人力資源部隨時與人才市場、職業(yè)學校等保持聯(lián)系，通常來說招聘分為常規(guī)招聘與非常規(guī)招聘，常規(guī)招聘即指與長沙相關人才市場進行聯(lián)系，定時進行招聘，但由于長沙賓館行業(yè)競爭激烈，賓館薪酬體系競爭力欠佳，招聘效果不太理想；除了常規(guī)招聘外，人力資源部還與各大中專院校保持聯(lián)系，在有畢業(yè)生的季節(jié)，及時與學校取得聯(lián)系，以方便對人才進行儲備，現以與寧鄉(xiāng)師范、婁底職業(yè)技術學院，達成合作關系，并與湖南一師范簽定合作協(xié)議，接收了28名一師范的實習生。除此之外，人力資源部加強與各部門員工之間的聯(lián)系，鼓勵員工推薦身邊的朋友到酒店，這中方法比較有效果。
2、檔案管理員工檔案是隨時掌握員工基本資料情況的資源庫，也是建立員工人才儲備的一個重要環(huán)節(jié)，它包括員工手寫檔案以及電腦登記檔案；包括在職人員檔案、離職人員檔案以及應聘人員檔案存檔三部分，檔案的建立以及有效管理有利于人力資源部隨時掌握在職人員以及人員流動情況。對于凡是來到酒店應聘的人員，都應建立檔案資料作為人才儲備資料，以便部門需要人時查閱，減低了招聘率。
患者服務部工作總結篇七
x年已經過去，為了在不斷的總結中成長，在不斷的審視中完善自己，為__年能更好的、腳踏實地地完成好本職工作，現將__年工作總結如下：
重視理論學習，堅定政治信念，積極參加公司組織的各項活動，能夠針對自身工作特點，學習有關文件、報告和輔導材料，通過深刻領會其精神實質，用以指導自己的工作。
認真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協(xié)助領導圓滿完成各項工作。
因為是服務部門，每天都會各種各樣的人，對待他們，我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯熱茶相送，一個滿意答復”，每次看著來訪的群眾滿意而歸，作為工作人員的我，心里總會有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂所以我快樂”，小我之后要成就大我，“群眾滿意”，我們的價值也就得到了體現。也許會有一些的辛苦，但人不常說嗎?辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會鍛煉自己的`能力;在辛苦中，才會充實的體現著自己人生。
在公司領導的正確英明領導下，在廣大員工的不懈支持下，勇于奉獻，圓滿地完成了本質工作和領導交辦的各項工作任務。
患者服務部工作總結篇八
20xx年初，配合公司戰(zhàn)略調整，客戶服務部跨入“業(yè)務部門”的行列，同時開始承接公司醫(yī)廢項目和節(jié)能項目的后期維保工作。
部門角色的轉變，對于我們而言，機會的同時也面臨著巨大的壓力和挑戰(zhàn)，畢竟這個團隊才剛剛成型，技術基礎還十分薄弱，業(yè)務能力也有待提高。
當然，面對這些困難，我們并沒有退縮，而是更加團結，并且抱著學習和成長的心態(tài)，不斷前進，通過這一年的共同奮斗，(基本)全面實現年度業(yè)務指標。
接下來，我代表部門全體同事，將我們這一年來的工作情況向大家做個簡單的匯報：
主要有以下幾項措施和工作成績：
1、重新規(guī)劃崗位分工，及時分解部門年度目標和計劃，同時配套完善《崗位說明書》和《績效考核辦法》，明確員工的責權利，讓每個員工清楚自己的工作目標和職責。
2、在現有人力資源的基礎上，充分征求員工個人意見，并結合其自身特點，為每個服務工程師制定長遠發(fā)展方向(鍋爐、醫(yī)廢、節(jié)能，以老帶新)，明確他們的技術成長路線。
3、繼續(xù)保持客服部的優(yōu)良傳統(tǒng)，定期組織員工開展內部溝通、交流，及時疏導員工在工作中積累的不良情緒，使員工能保持良好的心態(tài)面對客戶和工作。
主要有以下兩項措施和工作成績：
1、重新討論和修訂了20xx的對外方案和合同模板(包括維修、維保、改造業(yè)務等)，提高了服務響應速度，在客戶面前樹立了規(guī)范管理的形象。
2、進一步完善《部門工作手冊》、《調試大綱》、《作業(yè)指導書》等管理及培訓手冊，強化服務作業(yè)標準，這些手冊及教材的.成熟直接促進了新員工的快速成長(近兩年新員工的存活率高達87.5%)。
截止20xx.12.23，客戶服務部全面完成或超出年度業(yè)務指標。
1、業(yè)務收入，總計136.1萬元，其中內部收入29.5萬元，外部收入106.7萬元，盈利15.7萬元，超出年度目標57%。
2、故障維修，共315次，比去年同期減少224次(41%)，在維?？蛻魯盗吭黾拥那闆r下，在已連續(xù)2年呈現大幅下降趨勢，承包制度顯現成效。
3、維保業(yè)務，續(xù)網率90.7%，比去年基本持平;新簽維保鍋爐67臺，比去年同期增加25臺(59%);業(yè)務金額32.6萬元，去年同期增加14.2萬元(77.1%)。
4、醫(yī)廢和節(jié)能項目維保方面，制定“1+1組合”來實施技術儲備和維保責任分工，到目前為止我們已成功接手重慶萬州、西藏山南、四川南充三個項目的后期維保業(yè)務，并直接參與了廣西梧州醫(yī)廢項目的安裝整改和系統(tǒng)調試工作。
5、開始嘗試中央空調系統(tǒng)維保業(yè)務，經初步了解，該領域市場廣闊、毛利較高，但行情混亂、信息嚴重不對稱，目前重慶地區(qū)的主要服務商共約5家，公司規(guī)模和專業(yè)程度均不高，業(yè)務能力相對單一，并缺乏對資源的整合應用。故我們初步認為，中央空調系統(tǒng)的維保業(yè)務可作為我們未來業(yè)務方向之一。
綜合評價這1年來的工作，我認為以下兩點比較突出：
1、“以人為本”的政策方針落實得較好，從管理團隊到一線服務工程師都已明確各自的工作職責和工作目標，現有團隊的凝聚力及穩(wěn)定性都進一步加強。
2、業(yè)務開發(fā)工作的思路逐步清晰，我們在摸索中不斷制定和調整一系列措施來應對市場格局的變化，包括擴大業(yè)務面、調整價格體系、淘汰部分劣質客戶、深度耕耘重點客戶等等。
這一年來，我們發(fā)現的一些問題和不足：
1、現有的組織結構、培訓體系和資源配置難以跟上業(yè)務發(fā)展的步伐。
2、我自身的管理、業(yè)務等綜合能力需待進一步提高。
3、團隊中還極度欠缺綜合技術人才和業(yè)務公關能手。
1、適應公司業(yè)務結構調整，重新優(yōu)化部門業(yè)務范圍。
(1)進一步主動放棄c級客戶，騰出精力深度耕耘重點客戶;。
(2)進一步探索中央空調系統(tǒng)維保市場，培養(yǎng)自身能力、挖掘市場潛力;。
(3)探索鍋爐外包服務業(yè)務的運營模式;。
(4)逐步進入建筑節(jié)能領域;。
2、適應“新公司”的組織結構，補充及培養(yǎng)需求崗位人才。
(1)部門負責人參加一次“中高級綜合管理人才培訓”課程;。
(2)引進1名電氣工程師及1名暖通工程師;。
(3)引進2名綜合能力服務工程師，培養(yǎng)其中1名稱為業(yè)務骨干;。
患者服務部工作總結篇九
有時候一篇文章，一個故事就能讓人的一生改變，希望有關于股份生產服務部工作總結的這篇文章能對您有所幫助！
時光荏苒，日月如梭，不知不覺零九年五月份即將過去?；仡欉@一個月來的工作，有必要小結一下，向生產服務部各位領導匯報如下：
首先，非常感謝股份領導。讓我加入到一個非常優(yōu)秀務實的團隊當中---股份生產服務部。在這里：股份給我提供了一個很好的平臺，有老朋友，我又認識了了很多新朋友，大家親如一家，工作互相幫助，生活和諧愉快。這里人才濟濟，大家各有專長。也給我創(chuàng)造了能夠進一步學習、不斷充實自我的很多機會。
初到生產服務部，任部長給我們專門開了工作會議。他詳細介紹了公司的現狀和生產服務部的情況。明確了生產服務部的職責，既“八字方針”：服務、傳播、反饋、學習。要求大家發(fā)揚團隊精神，以積極地心態(tài)去用心工作、靈活創(chuàng)新的工作。積極為公司高層提供所屬生產事業(yè)線的信息，做好上傳下達的細節(jié)工作，發(fā)揮橋梁作用，保持信息暢通。
我非常榮幸的分到了熱電事業(yè)線總合辦。這一個月來。我主要做了以下工作：
1.向熱電線曹波線長、呂衛(wèi)東廠長報到，向他們請示今后的工作及注意事項。
2..積極參加了熱電公司每天的生產生產例會。并在會上，記錄公司生產的詳細數據、存在的問題，及需要股份公司協(xié)調的有關事項。
3.基本認識和熟悉了熱電公司的中層以上管理人員。
4.向孫秀良、陳建華同志及各位同事學習了電廠的工藝流程；股份公司所有的一次高壓供電線路，了解各線路的負荷情況及要注意的事項；學習了向股份公司各單位的供汽管線，及各管線的運行負荷情況。學習了規(guī)范的調度語言和方法等。
5.從新整理了股份公司各單位關于供電、供汽負責人、協(xié)調人員聯(lián)絡電話、方式等。
6.參加了化肥廠與熱電關于專供蒸汽的協(xié)調會議，制定了生產協(xié)調細節(jié)、管道安全閥數據設定等措施，保證熱電向化肥廠專供蒸汽的工作運行。
7.按時參加每周一的本綜合辦工作總結會議，及時匯報上周的工作情況及本周工作的詳細任務。
8.及時把股份公司下發(fā)的各項文件和會議紀要，交給熱電公司辦公室和曹線長、呂廠長。并與他們溝通交流。在例會上傳達給各車間。
9.參加了本辦公室編排的日常調度值班工作。
回顧以上，只是我應該做的一些工作。以后的工作中我還要注意克服自己的不足。比如：工作還不太熟練，不大膽、放不開：向領導匯報工作不太多，不太積極。在下月及以后，我要多向老同志多學習，多請教。多向他們學習業(yè)務知識、工作中的技巧和方法。在工作中多注意細節(jié)問題等等。做好自己的本職工作。
以上是我一個月的生活體會和工作小結。有不當之處敬請領導和同志們批評指正。
謝謝。
熱電綜合辦韓紅旗。
20xx年5月28日。
患者服務部工作總結篇十
為貫徹落實開展“安全目標”行動工作，醫(yī)院領導召開專題會議，針對患者安全目標的要求，醫(yī)務科每月對科室執(zhí)行患者安全目標進行檢查，通過資料檢查、現場訪問、現場提問等方式進行檢查，現將檢查匯總如下：
一、嚴格執(zhí)行患者知情同意及簽字制度、手術安全核查制度和流程防止手術患者、手術部位及術式錯誤。
醫(yī)師在患者進行有創(chuàng)檢查、特殊治療之前嚴格執(zhí)行了查對制度及談話制度，并簽署了知情同意書，醫(yī)師與患者或患者家屬做到了有效溝通，取得了患者及家屬的理解和信任為患者實施正確的治療和操作奠定了良好的基礎。
二、嚴格執(zhí)行了手衛(wèi)生規(guī)范,落實了醫(yī)院感染控制的基本要求。
醫(yī)護人員手術操作過程中使用無菌醫(yī)療器械較規(guī)范,手術后的醫(yī)療廢物處置均能按照醫(yī)院感染要求正確分類處理。
三、完善了臨床實驗室“危急值”報告制度,嚴格“危急值”報告項目的質量控制,未發(fā)現在執(zhí)行質量控制措施,如標本采集、儲存、運送、交接、處理等過程中嚴重違反規(guī)定現象?！拔＜敝怠眻蟾骓椖糠秶?、針對科室服務范圍符合要求。
四、執(zhí)行手術安全核查制度、防止手術患者、部位及術試發(fā)生錯誤。
五、安全用藥，同時跌倒、墜床等意外事件，無壓瘡的發(fā)生。
六、主動報告醫(yī)療（安全）不良事件時，能積極主動上報。
七、鼓勵患者主動參與醫(yī)療安全。
八、檢查中存在問題
2、醫(yī)師對患者家屬交代病情時家屬不能固定人員,給知情同意簽字帶來不便。
1、醫(yī)務人員無培訓計劃和內容，對患者安全目標的相關制度不熟悉。
2、手術前未核對患者的科別和床號、手術方式、患者皮膚的完整性。
3、由于我院條件有限，科室無洗手池，手衛(wèi)生依從性較差。
4、口頭醫(yī)囑的執(zhí)行能力不足。
5、極個別擇期手術的患者術前一天未做手術標識，而是在手術當日才做手術標識，同時部分患者不知道標識的重要性而不小心擦拭模糊。
九、整改措施
1、加大手衛(wèi)生培訓力度,各科室主任、護士長作為第一責任人,負責監(jiān)督實施。
2、加強我院的手術標識，同時告知患者標識的重要性，在患者不小心擦拭后要及時補上，以防手術部位發(fā)生錯誤。
3、加強對患者及家屬溝通工作,便于醫(yī)師被授權人的'溝通簽字。
4、加強口頭醫(yī)囑的執(zhí)行能力的培訓。
5、加強醫(yī)務人員對手衛(wèi)生依從性的培訓，提高醫(yī)務人員對手衛(wèi)生的依從性。
患者服務部工作總結篇十一
20xx年對于福賽德物業(yè)來說，可以說是飛速成長和大跨越、大發(fā)展的一年，也是公司全員在不斷改進、提升和完善各項管理機制的一年。客戶服務部作為一個成立僅半年的職能部門得到了公司領導的關心與支持，同時也得到了公司各職能部門、項目管理處及地產事業(yè)部其他職能部門的大力支持與協(xié)助，通過部門員工半年來的努力工作，各項工作制度、流程、培訓不斷得以完善和落實，各項目管理處質保維修、規(guī)劃設計施工缺陷整改、房屋交付、裝修違建管理、服務品質、社區(qū)文化建設不斷推進和發(fā)展，秉承集團公司“20xx客戶年”及福賽德物業(yè)“全心全意為客戶服務”的理念，始終以客戶的物業(yè)保值增值、為客戶提供良好的工作、居住、經營環(huán)境作為部門員工的工作準則。新年將至，回顧這半年來的客戶服務工作，有得有失，有合作也有爭吵、有辛苦也有汗水、走了不少彎路也探索到不同捷徑。共同取得了階段性的成果和經驗，為后期其他項目的'客戶服務工作奠定了基礎。現將今年的工作總結如下：
(一)20xx年度工作成果及計劃完成情況。
1、質保維修、規(guī)劃設計施工缺陷整改是客戶服務部的重要工作之一，在地產客戶服務中心的大力指導及支持下，按照《奧山地產工程維修服務程序》、《奧山地產客戶投訴處理程序》、《奧山維修組維修扣款、簽證工作程序》及其他崗位說明書、作業(yè)指導書組建了歐5期、v公館、怡江苑、怡君苑、怡景苑、cc尚品、黃石奧山星城等項目的維修組，并確定維修組成員。以上維修組承擔了奧山地產旗下所有商品房、還建房質保期內的質保維修工作。
從20xx年6月5日截止到20xx年12月19日，歐5期、v公館、怡江苑、怡君苑、怡景苑維修組累計受理維修訴求1721戶1952條。其中：歐5期74戶84條、v公館655戶717條、怡江苑500戶503條、怡君苑177戶284條、怡景苑315戶364條。累計關閉維修70戶80條、648戶707條、300戶353條、155戶255條、298戶346條。維修完成情況見下表：
經統(tǒng)計分析，在這1952條客戶報修中：部品報修11條、電氣工程報修272條、給排水報修137條、公共部分報修148條、裂縫報修220條、門窗工程報修538條、土建滲漏報修558條、衛(wèi)生潔具報修2條、裝飾工程報修66條。質量類別統(tǒng)計見下表：在日常工作中，客戶服務部對各項目管理處維修組不斷培訓，使維修組成員能按照奧山地產客服中心的支持性文件要求完成質保期內維修工作，同時客戶服務部積極協(xié)助各管理處與奧山地產武漢城市公司項目部、客戶服務中心、工程管理中心、成本合約中心、研發(fā)設計中心、各項目工程總包及分包單位協(xié)調溝通，積極落實各種質保期內整改維修工作。
2、由于目前地產事業(yè)部在規(guī)劃設計、施工安裝、監(jiān)理、驗收移交等環(huán)節(jié)對物業(yè)管理的認識及重視不夠，導致項目交付后對物業(yè)管理、設施設備維護、物業(yè)運營成本、安全隱患等造成諸多影響。為此，客戶服務部從業(yè)主與非業(yè)主使用人及物業(yè)管理和運營的角度出發(fā)對物業(yè)規(guī)劃、樓宇設計、設備選型、功能規(guī)劃、施工監(jiān)管、工程竣工、驗收接管等問題以工作報告、工作聯(lián)系函、請示函、對地產事業(yè)部臺賬、地產事業(yè)部例會議題等向地產事業(yè)部進行多方面的反饋及跟進落實，同時提出合理方案和建設性意見。截止到20xx年12月19日，20xx年度客戶服務部共發(fā)送工作報告、工作聯(lián)系函、請示函164份。其中：工作報告5份、工作聯(lián)系函151份、請示函8份。
3、客戶服務部全年共處理的重要及典型客戶投訴7件，客戶投訴最為集中的是工程質量及銷售服務，其中分別為：
5)歐景苑5期a-101唐莉家中水泵房噪音問題;。
6)歐景苑5期a-2902齊婧媛家中墻面及天花陰角多處滲水問題;。
7)怡江苑c-2-203王文華家中因排污管堵塞導致反水賠付事宜;。
1、20xx年對于客戶服務部而言是建設性的一年，很多工作剛剛起步及開展，公司領導及各項目管理處對客戶服務部賦予了很大期望。部門全員按照公司的發(fā)展思路及理念發(fā)揚努力學習、不恥下問、積極進取、端正態(tài)度的精神不斷摸索出新的管理方法及經驗，為各項目管理處的客戶服務工作保駕護航。20xx年在客服體系建設方面也取得了一些成效。
2、部門成立之初在胡立君及虞成姝兩位培訓師的組織下，客戶服務部對各項目管理處客服、保潔人員組織培訓13場次，外出參觀學習1次，共計156人次。其中保潔工作完成保潔人員入職培訓、儀容儀表、小區(qū)及售樓部保潔服務標準、組建各項目保潔部門架構、組織參觀學習武漢奇峰石材護理公司石材展示及設備演練中心、協(xié)助完成恩施項目開荒保潔以及保潔培訓考試等工作;客服工作完成客服職業(yè)道德、職業(yè)規(guī)劃、客餐接待、儀容儀表、行為規(guī)范、建立客服人員工作標準以及客服培訓考試等工作。
3、為了提高各項目管理處工程維修組的工作效率，保障維修程序的正常運行，客戶服務部聯(lián)合地產客服中心對歐5期、v公館、怡江苑、怡君苑、怡景苑、黃石奧山星城、cc尚品等項目管理處共集中組織工程維修、簽證扣款培訓、答疑11場次，共計98人次?？蛻舴詹可钊敫黜椖抗芾硖幀F場組織維修程序培訓8次，共計56人次。通過不斷的培訓及指導，讓各項目維修組成員充分理解透徹質保維修程序、流程、報表的填寫以及軟件錄入等。
4、編制《智能物業(yè)管理系統(tǒng)維修訴求登記操作手冊》、《vip客戶拜訪方案》、《客戶滿意度調查方案》等操作操作性文件及制度，配合品質管理部編制《商鋪裝修服務流程》，配合集團風險控制中心。
患者服務部工作總結篇十二
本學期以來我們就業(yè)服務部本著以“一切為了同學，為了一切同學，為了同學一切”的宗旨為同學們服務，并隨時總結經驗，吸取工作中的教訓，及時作了相應的改進。，除了嚴格按照學校、學院的規(guī)章制度及相關要求開展日常工作之外，還成功舉辦了多次學生活動并積極參與學生會組織的各項活動，經過共同努力，較好地完成了本學期學院交予的工作任務。對于一年以來就業(yè)服務部工作的總體歷程、基本經驗、深刻教訓和缺漏遺憾，我現將上學期的工作總結報告呈現如下：
一、在學期開始積極參加了迎新工作，盡管工作方面稍有一點辛苦，但苦中有樂。為自己的同學貢獻自己的力量覺得很開心。
二、學期中期學校舉辦了校運動會，參加了運動會的服務工作，覺得我們部門在組織方面還是有所欠缺，確需提高。雖然當天天氣不利，早上老早就起床冒著雨開始做事了，工作任務有點重，不管怎么樣還是克服了困難，努力地完成了任務。看著校運會服務工作的圓滿結束，心里還是甜甜的。期間學會了不驕不躁地完成任務，尋找很好的方法解決工作中遇到的困難。
三、學期中期，我們部參加幾次招聘會的場會布置、安排、拍照工作等，這次活動也是我最盡心的一個活動，當時真的已經全身心的投入到該活動中去了，大家合作協(xié)調，取得了圓滿成功。此次活動讓我懂得了責任意識，團體意識，自我的認識和要求，工作的方法和效率。
四、為了進一步激發(fā)大學生的創(chuàng)業(yè)激情，服務大學生創(chuàng)業(yè)就業(yè)，以創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)，我們就業(yè)服務部在校團委的指導下組織學院的各個班級積極參與，并從中選出兩支優(yōu)秀的團隊代表我院進行參賽，雖然花費了大量的人力、物力，但還是取得了圓滿的結束。
五、為了迎接元旦晚會的到來我們就業(yè)服務部積極參與了晚會流程安排、場地的布置、后勤保障等工作，各項事宜都按著計劃進行。其中我們不僅為學院貢獻出了微薄的力量還在組織能力方面得到了鍛煉。
通過我們部門舉辦的活動以及其它部門的活動讓我知道了想要成功舉辦一個活動是多么的艱辛。必須考慮到每一步，考慮到每一個細節(jié)，不能有一絲差錯，這就要求我們做事必須認真，細心，謹慎，考慮問題必須地全面。這點對我們就業(yè)服務部的影響很是深遠，我們會好好改善自己在這方面的不足，努力完善自己。
其中，我們能夠取得這樣的成績也是廣大學生會干部本著“無私、奉獻、高效、創(chuàng)新”的工作精神，把寶貴的時間和精力無私的投入到工作中去，把汗水和心血傾注到自己熱愛的崗位上，經受住了各種考驗，順利完成了各項任務。在這里我們就也服務部要感謝學生處的領導，感謝學生會這個大家庭，是你們的支持和配合才讓學院變得如此的美好！當然，我們深知工作中仍然存在著問題和不足，今后我們將總結成功的經驗和失敗的教訓，彌補不足，不斷創(chuàng)新和提高，不斷完善。我們堅信，通過我們的努力和創(chuàng)新的精神會給廣大同學們一個滿意的答卷！
患者服務部工作總結篇十三
在保險業(yè)務中具有舉足輕重的地位，它不僅事關保險公司自身的經濟效益和發(fā)展，也影響到保險職能作用的發(fā)揮及社會效益的實現，對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我們在理賠管理中，本著各自的崗位和分工，認真履行職責，努力學習有關理論和。隨著公司‘精’‘細’‘微’管理的深入，制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責到人，罰到人。在理賠數據管理中，嚴抓落實，了數據的真實性、一致性、正確性、及時性和規(guī)范性，使理賠管理理賠工作中我們實事求是、“迅速、及時、準確、合理”的原則，狠抓理賠和防災防損質量的提高，工作講究高標準嚴要求。首先從抓第一現場的`查勘率入手。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終趕到第一現場，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。雙人查勘，雙人定損，限時賠付，不斷提高服務質量；24小時值班制度，積極參與“三個中心”建設，進一步提高了服務水平；加大了考核力度；積極做好防災防損工作，及時擬訂了重大客戶防災防損工作預案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，增強了防范風險的能力，收到了良好的社會效果。我們狠抓理賠管理，加快理賠速度，加強隊伍建設，提高服務水平，改善服務形象，切實擠壓理賠水分，實現有效降賠，較好的完成了各項理賠指標。
保險市場競爭不外乎是價格競爭、品牌競爭、服務競爭，而服務競爭在保險市場競爭中具有十分重要的作用。作為客戶服務部來說，服務的好壞直接關系到公司的發(fā)展與。因此，我們部把理賠服務工作放在了重要。組織大家學習，充分認識客戶服務的重要性，扎扎實實抓好客戶服務工作，建立健全了服務制度，服務措施，規(guī)范了服務行為，于細微處見。比如客戶隨時隨地上門辦理業(yè)務，我們都能提供周到的服務；能一次辦好的業(yè)務，不讓客戶跑第二次，每理算好一件賠案都會及時的電話通知保戶前來領款。半年來我們不斷改進工作作風，提高了服務質量，提高了客戶滿意度，盡職盡責的完成了工作。
流火的七月，屢屢攀升的氣溫，象征著我們人保公司的各項工作水平，正在發(fā)生著一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。是的，成就代表過去，輝煌鑄就未來。今后我們要加強學習，努力提高業(yè)務技能，精誠團結、扎實工作、奮力拼搏，為確保全年目標順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的人保事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強。
患者服務部工作總結篇十四
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當季節(jié)開始進入酷暑之際，我們客戶服務部上半年的工作亦告一段落。在公司領導及各部室支持下，客戶服務部較好的完成了上半年各項工作，取得了一定成績。回顧半年來的工作，我們主要做了以下幾點：
一、管理精細化。
理賠工作在保險業(yè)務中具有舉足輕重的地位，它不僅事關保險公司自身的經濟效益和發(fā)展，也影響到保險職能作用的發(fā)揮及社會效益的實現，對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我們在理賠管理中，本著各自的工作崗位和分工，認真履行職責，努力學習有關理論和規(guī)定。隨著公司‘精’‘細’‘微’管理的深入，制定了本部一系列。
規(guī)章制度。
崗位到人職責到人獎罰到人。在理賠數據管理中嚴抓落實保證了數據的真實性、一致性、正確性、及時性和規(guī)范性使理賠管理工作達到了上級公司的要求。
二、工作標準化。
理賠工作中我們堅持實事求是、“迅速、及時、準確、合理”的原則，狠抓理賠和防災防損質量的提高，工作講究高標準嚴要求。首先從抓第一現場的查勘率入手。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現場，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。堅持雙人查勘，雙人定損，限時賠付，不斷提高服務質量;堅持24小時值班制度，積極參與“三個中心”建設，進一步提高了服務水平;加大了考核力度;積極做好防災防損工作，及時擬訂了重大客戶防災防損工作預案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，增強了防范風險的能力，收到了良好的社會效果。我們狠抓理賠管理，加快理賠速度，加強隊伍建設，提高服務水平，改善服務形象，切實擠壓理賠水分，實現有效降賠，較好的完成了各項理賠指標。
三、服務規(guī)范化。
保險市場競爭不外乎是價格競爭、品牌競爭、服務競爭，而服務競爭在保險市場競爭中具有十分重要的作用。作為客戶服務部來說，服務的好壞直接關系到公司的發(fā)展與生存。因此，我們部把理賠服務工作放在了重要位置。組織大家學習，充分認識客戶服務的重要性，扎扎實實抓好客戶服務工作，建立健全了服務制度，服務措施，規(guī)范了服務行為，于細微處見精神。比如客戶隨時隨地上門辦理業(yè)務，我們都能提供周到的服務;能一次辦好的業(yè)務，不讓客戶跑第二次，每理算好一件賠案都會及時的電話通知保戶前來領款。半年來我們不斷改進工作作風，提高了服務質量，提高了客戶滿意度，盡職盡責的完成了工作。
流火的七月，屢屢攀升的氣溫，象征著我們人保公司的各項工作水平，正在發(fā)生著一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。是的，成就代表過去，輝煌鑄就未來。今后我們要加強學習，努力提高業(yè)務技能，精誠團結、扎實工作、奮力拼搏，為確保全年目標順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的人保事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強。
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本年度在總公司、物業(yè)系統(tǒng)中心正確領導下，客服機制逐步健全，服務質量提升，顧客投訴減少，協(xié)調能力增強。
一、物業(yè)宣傳工作。
（一）舉辦家屬區(qū)元旦、春節(jié)、勞動節(jié)、60周年大慶、抗擊甲流等板報黑板報、簡報若干期，加強了與內外顧客的聯(lián)系溝通。
（二）遇到重要情況，張貼“溫馨提示”。
（三）寒假暑假開學，書寫“迎新聯(lián)”。
二、貫徹總公司“質量年”要求。
擬定《優(yōu)質服務方案》、《平安紅五月服務方案》提交并協(xié)助物管中心實施，推進優(yōu)質服務工作。制作“交大物業(yè)安全優(yōu)質服務卡”發(fā)放教職工。擬定“第一時間第一服務62652778”標牌貼于各個大樓，便于顧客聯(lián)系服務。
三、協(xié)助能源中心狠抓水電節(jié)約。
擬定“節(jié)約水電。
倡議書。
”以宣傳板置于主要大樓，擬定“節(jié)電小貼士”、節(jié)約水電的標識貼于大樓。
四、質量管理。
（一）堅持每月1-2次物業(yè)質量交叉檢查，通報，實施改進的工作。
（二）每周到物業(yè)工作現場檢查工作，發(fā)現不合格及時通知部門改進。
（三）積極貫徹夜班、周末白班管理人員工作檢查制度。
（四）及時向中心領導、部門經理提示質量工作薄弱環(huán)節(jié)。
五、培訓工作。
（一）對新版的《重慶市物業(yè)管理條例》，對主管以上管理人員培訓2次。
（二）對新版的《gb/t19001--》質量管理標準，對主管以上管理人員和質量管理員培訓2次。
（三）對各個部門培訓工作提出每月一次的具體要求。
六、文件修訂。
按照iso質量管理要求，增訂“物管中心物資采購、出入庫管理辦法”、“物管中心工作檢查制度”等文件，增訂、刪除部分部門管理文件。
七、物業(yè)溝通。
（一）間周向客戶電話征求意見一次。
（二）搞了“11月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”，廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務意見建議，回答咨詢。發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質服務卡”。
（三）保持客戶服務聯(lián)系熱線電話24小時暢通（），隨時處理顧客求助。
（四）認真處理顧客投訴。
綜上所述：客戶服務工作的成效，表現在物業(yè)服務有了一個網絡體系，內部各項工作得以聯(lián)系，內外部信息得以交流，咨詢信息得以答復，顧客反映的問題得以處理。客戶對客戶服務產生了信任感和依靠感。
不足：客戶服務部除了經理外，尚無固定員工，難以形成客服工作穩(wěn)定框架，內部管理體制還未理順?？蛻舴詹繉ぷ鳈z查中發(fā)現的問題和有關要求，個別部門不予落實。
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在售后服務部門工作半年多，對售后服務部的工作也有了整體的認識。這次非常的榮幸能派去青島四方機廠實習并在那里工作生活了半年多，這半年多感觸頗多，工作的收獲也頗多!在公司最需要我們的時候能低上去盡自己的綿薄之力，這是我們感到驕傲的地方，也是深感幸運的地方。我們既然被公司選中，盡職盡責，買苦買力的干活，那是我們的本分工作也是義不容辭的責任。時代電氣售后服務部本著以人為本的管理方式，科學發(fā)展觀的實踐模式，處處體現了人性的關懷，備受鼓舞，處處又顯現了科學發(fā)展觀的管理模式，備受推從。
在這樣一個有如此企業(yè)文化的公司里工作是學益甚多，受益匪淺。在青島的工作一去就得到了先去的兄弟同仁們的熱心幫助和孜孜不倦的工作指導，領著我們一點一滴的學，精心詳細的講，誨人不倦的教，毫無保留的傳授，使我們在很短的時間里就掌握了工作的步驟，工作的經驗和工作的要領以及工作當中要注意的地方，我們剛去跟著師傅學的是apu(輔助電源)的清潔，這樣的活雖不累但得細心敬業(yè)，來不得半點的馬虎，輔助電源清潔的好壞直接關系到列車的運行狀況和故障率的大小，我們清潔的干凈如果做到了一塵不染，列車運行的故障率就小，至黨員個人總結范文少在apu這一塊就有保障，由于apu在1和8車的箱體后面，有一部分還在車體的底部，在箱體后面的是用慮網攔的，慮網是方格子形狀灰塵和大的顆粒容易進，所以在200k/h的列車跑完90萬公里的里程數后就要檢修一次，囤積的灰塵和塵埃顆粒是很多的，相對而言也是較臟的，在車里底部的有一層底蓋板，把底蓋板揭開以后灰塵也是相當的多，這是由于車里底部有一部分的灰塵是從車里從上往下掉的結果，所有的這些都難不到我們，我們認清了這些，只會使我們恪盡職守，精心盡業(yè)的做，把每個存在的細節(jié)做絕，把每個存在的隱患消滅在萌芽中。apu的清潔不到一個月工時由原來的一天半縮短到大半天，這些都是在保質保量的基礎上完成的，所有的工作步驟和工作要領都嫻熟于心.比如我每次在apu的清潔之后負責的是螺釘的清潔和裝備，在一個apu所需要的螺釘具體分布是：配電箱體和微機控制箱體后面的大螺釘是8*25的型號共16顆，濾網的螺釘是6*16的共60顆，車箱底蓋板的是6*20共68顆側面變壓器小擋板是6顆共計74顆，小擋板的螺釘的平墊的直徑要大于車底部的螺釘平墊。這些是需要注意的地方。
在牽引變流器的拆卸和組裝上也是有很多的工作經驗可以總結，牽引變流器分為兩個整流模塊和三個逆變模塊，整流的模塊要大于逆變的模塊，這些模塊的拆卸和組裝都是用液壓車完成的，模塊的運送和清潔都是要小心精心的作業(yè)，因為這些都是列車的核心部件，都是要做到防塵防靜電的，模塊上密封條的清潔也是至關的重要，密封條是用白色的液體膠粘在上面，首先把原有的清潔干凈，原有的膠只能用小鏟子輕輕的微刮，盡量不能損壞油漆，散熱器上的灰塵的清潔用吸塵器和風槍一吸一吹，這樣就避免了灰塵的四濺。箱體后的密封條的裝訂本著先豎后橫的密封，密封條的長度要超過箱體長度的3—4cm就長不就短。ci的組裝固定桿一定要就對角固定，搖擺一定的寬度，這樣有利于螺釘螺紋的吻合，每一顆螺釘都要用47.1牛的力矩固定到位，其次是光纖的插與拔，要注意光纖的正與反，有卡子的是正無卡子的是反，正插與反插的效果不一樣。電路母排的上定要母型號一一對應，不能上反，不能上偏。
在實驗這一塊我主要是學習，工作的總結還談不上，但我可以把自己看到的聽到的和師傅們言傳身教的，自己遇到的問題寫出來供交流與分享。實驗主要分為：光纖的衰減值的測試，釋合與釋放電壓的耐壓實驗，柜體絕緣電阻的測試。光纖衰減值的衰減的參數值是0---3超過3衰減值過大，一般是在這個范圍內。
絕緣電阻的測量參數值是10m歐絕緣值必須=10m歐其中大部分測量的結果是ol(無窮大)基本在m歐以上。這說明箱體和外界的絕緣性很好。在實驗線路端子的夾點問題也心得，apu的實驗主要涉及的電路有ac400v的主輸入電路，ac400v的輸出電路，dc850v的控制電路和控制回路，atr的控制回路。在主輸入電路里面所夾的節(jié)點771，781，791771a,781a,791a,781b,791b,791c200和251j在控制回路里斷開acc電容器里所有接線端短接wl3ul3vl3ul5vl5wl5,同時在控制回路里面將門極電路板上的cge端子短接，形成閉合回路，在輔助整流器(arf)短接ap1，ap2,771,781,791,771g,781g,791g100f101號線短接200v里202號線300v的302號線。在控制回路里將端子cn1和cn2端子短接cnxy，cnx1cny1斷開控制回路里的e線端子，短接繼電器里的+24輸入電壓。在車底部有風機c,g,e端子的短接。
關于網絡控制端mon的清潔，mon是整個列車微機控制系統(tǒng)的核心部件，mon的清潔需要做更多的細心工作，首先mon是由一些集成電路板疊層，所以它的拆卸就需要將電路板一層一層的取出，用風槍將其微塵顆粒吹干凈，必要時用小的毛刷子輕微的刷。每一塊的電路板取出和放進時要注意層次順序，要和箱體上面的型號一一對應。mon安裝工作也很重要，mon分為cir(顯控)和中端在線針插件的插與拔以及不同顏色線的順序的安裝上也要注意，比如終端上的線顏色是無，黃，紅，白的順序，mon是高速列車的指揮系統(tǒng)，它的拆卸應該萬分的小心與謹慎。
這次進行的a4修項目是a3修的基礎上提升，所要拆卸的范圍更大，有一部分需要與檢修的還在摸索與探索當中，在上一次我們檢修的列車中就因為apu的散熱過快導致apu風教師年終總結范文機后的散熱片被積穿，通過這次事件我們采取的對策是將整個apu箱體后的控制電路板拆開對整個變壓箱體進行徹底的檢修，以免類似的故障發(fā)生。針對工作當中出現的每一個問題我們都能提出應對的方案，這是我在整個團隊中所學的最好企業(yè)精神。
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回顧這半年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將半年來的工作情況總結如下：
客戶服務部對我來說是一個全新的工作領域。作為一個處理客戶關系的工作者，自己清醒地認識到，客戶服務部的工作在在整個公司中是承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標前進的中心。工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。
1、理順關系，創(chuàng)建部門工作流程。部門成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開始，這半年的時間里，達到了部門熟、人際關系較融洽的目的，積極為日后協(xié)調充分發(fā)揮各部門能力解決工作難題而做出準備。
2、及時了解準備交付的房屋情況，為領導決策提供依據。作為一個房地產開發(fā)業(yè)內知名企業(yè)，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，到案場和施工現場積極與有關人員交流、溝通，及時將所了解的房屋信息、工作進度、問題反饋到領導及總經理室，使公司領導在最短時間內掌握了房屋交付工作的進展，并在此基礎上進一步安排交付工作。
3、受理客戶投訴并及時協(xié)調相關部門妥善處理，積極響應集團員工五種精神的號召。充分發(fā)揮自身部門優(yōu)勢，在工作態(tài)度上一是急，高度的客戶意識，把客戶的事當自己的事,高度負責高度敏感。二是逼，強大的資源整合能力,，強大的推動能力,推動整個公司的資源傾斜于客戶，來解決客戶的問題。對業(yè)主行為和訴求進行預測，充分考慮成本和營銷并進行適當的引導和控制。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客戶滿意度。
4、認真做好公司的文工作，草擬文件和報告等文工作。認真做好部門有關文件的收發(fā)、登記、分遞工作;部門文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作，做好客戶資料管理工作。
二、加強自身學習，提高業(yè)務水平。
由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步。經過不斷學習、不斷積累，已具備了本部門工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文言語表達能力等方面，經過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。
三、存在的問題和今后努力方向。
半年來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和足，主要表現在：第一，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調的不是十分到位。
在下半年的工作中，自己決心認真提高業(yè)務、工作水平，為公司經濟跨越式發(fā)展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產專業(yè)知識和相關法律常識。加強對房地產發(fā)展脈絡、走向的了解，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學習，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當前情況做到心中有數;第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報;真正做好領導的助手;提高自身業(yè)務水平。遵守公司內部規(guī)章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。
x年上半年，組織科全體同志在部領導的正確領導下，團結拼搏，務實創(chuàng)新，較好完成了上級和領導交辦的各項任務。
一是下大力實施“雙治雙創(chuàng)”系統(tǒng)工程，32個后進村得到有效治理，為77名村委會主任落實了工資待遇，為376名支部書記提高了工資待遇。
四是深入開展迎“七一”系列活動，大力選樹表彰先進典型。組織全縣各基層黨組織和廣大黨員開展了迎“七一”十大系列活動。先后向省、市推薦“兩優(yōu)一先”集體和個人典型24個，成功召開了全縣“七一”表彰大會，對43個先進基層黨組織，143名優(yōu)秀黨員，48名優(yōu)秀黨務工作者，20名優(yōu)秀農村黨支部書記進行了隆重表彰。積極開展爭創(chuàng)“基層組織建設先進縣”活動，縣委被市委評為“基層組織建設先進縣”。
五是完成了建國前老黨員上半年生活補貼發(fā)放工作，協(xié)調組織了全縣慰問建國前老黨員活動，同時完成了上半年黨內統(tǒng)計，黨員組織關系接轉等日常工作。
患者服務部工作總結篇十五
新學年，新氣象。在新學期的開始，本部發(fā)揚團結務實的工作精神，積極熱情的工作態(tài)度，以“構建和諧校園”為主題，以“全心全意為同學服務”為目標，以“創(chuàng)精品，求效益”為宗旨，開展形式新穎的活動，幫助同學們了解職場，為即將走入職場的同學們提供堅實的后盾。本學期主要工作：
舉辦本部的成員納新會，招收有責任心的競選者。
面對日益激烈的職業(yè)競爭，增強同學們的競爭力，展示大學生積極向上的精神風貌，活躍校園文化氣氛，提高學生藝術修養(yǎng)與實踐能力，更好的展現學子的青春風采，也讓更多的同學了解職業(yè)妝的重要性本部特舉辦職業(yè)妝技能大賽，為同學們以后走向職場做好充分準備。
首先要做好活動的準備工作，各項任務具體細化，做好活動的宣傳工作，如尋找贊助，聯(lián)系評委，制作海報，張貼通知等。在舉辦活動時分配好人員任務，確?；顒禹樌M行。本次職業(yè)妝技能大賽系外國語學院就業(yè)服務部舉辦，參賽選手為曲師大全日制在校大學生，各位選手通過精彩的表現，取得了優(yōu)異的成績。本次大賽豐富了校園文化，體現了大學生張揚的個和青春風貌，我們大力發(fā)揮了團結合作精神，讓大家見證了曲園學子昂揚的精神和別樣的美麗。
為了使職業(yè)妝技能大賽辦得更加出色，我們借鑒了上一屆活動的經驗，改進不足。為迎合比賽主題，使大家能夠在以后的職場生活中靚麗自信，我們特意請了專業(yè)的老師向大家傳授專業(yè)化妝知識。為了使比賽順利進行，我們在比賽前做了詳盡的規(guī)劃方案，比賽也按事先安排的流程順利進行。盡管我們做了充足的準備，但還是存在不足之處?；顒咏Y束后老師給我們提了許多寶貴的意見和建議，我們會不斷改進。
除了舉辦職業(yè)妝技能大賽這一活動，我們?yōu)橛贤庹Z文化藝術節(jié)的需要，與衛(wèi)生部、心里健康部聯(lián)合舉辦了英語模擬面試大賽，該活動以“英文飛揚，逐鹿職場”為主題，旨在引導我校大學生樹立正確的就業(yè)觀念，提高英語學習的熱情，同時激勵同學們有效地規(guī)劃自己的大學生涯，為將來的就業(yè)之路打下堅實的基礎。
本次舉辦的英語模擬面試大賽是外院第一次舉辦，此次活動三個部做了充足的籌備工作。為符合活動性質，活動共分為三個職業(yè)：英語教師、職業(yè)規(guī)劃師、心理咨詢師?；顒臃譃槿齻€環(huán)節(jié)：個人風采--小荷才露尖尖角；群策群力--團團結就玲瓏面；逐鹿巔峰，映日荷花別樣紅。第一環(huán)節(jié)，選手進行自我推銷，表現了自己卓越的英語口語水平及個人能力；第二環(huán)節(jié)，選手團結一致，表現了強烈的團隊協(xié)作精神及集體意識；第三環(huán)節(jié)，選手充分地展現了個人的職業(yè)技能及良好的個人素質。本次比賽設置一等獎1名，二等獎2名，三等獎3名，優(yōu)秀獎6名，并為每個職業(yè)組中表現最佳的選手頒發(fā)最佳職場新手獎，所有獲獎選手頒發(fā)院級證書。當然，本次活動雖然大體上使人滿意，但本次活動我們還是出現了像話筒傳遞問題、選手上場問題等一系列細節(jié)上的差錯，我們會吸取經驗和教訓，不斷改進。
作為一個成立不久的學生會新部門，我們在初期有著對工作的一份稚嫩。但在接下來的工作中，我們一定盡最大的努力認真負責的完成本職工作，吸取教訓，總結經驗，逐漸進步。
外國語學院學生會。
患者服務部工作總結篇一
從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時間的長短，電話客服都可以給人很大的成長。以下是一位電話客服工作總結：
從在網上報名、參加聽試、筆試、面試、復試到參加培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變；從一個獨立的個體到成為xx銀行電話銀行客服中心的一員。
在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結一些錯誤，在第二天強調今天外呼應該注意哪些問題；在這里，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發(fā)現我們的不足之處，強化我們的標準話術，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余；在這里，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報的設計到制作；在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現優(yōu)秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓勵；在這里，每天都會發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行xx中心大家庭般的溫暖；在這里，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴；更重要的是，在這里，我們在xx銀行電話銀行xx中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。
1、立足本職，愛崗敬業(yè)。
2、勤奮學習，與時俱進。
記得主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為電話銀行xx中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務知識，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。
在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題。
3、增強主動服務意識，保持良好心態(tài)；
4、不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應具備的執(zhí)業(yè)心理素質。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。
客戶服務部是公司集管理與生產運營為一體的服務和維系工作團隊，共有員工43人，平均年齡27歲，女性成員占97%，主要負責公司服務質量管理、客戶維系管理、客戶咨詢/投訴處理、vip客戶維系等工作，被譽為公司經營發(fā)展的護衛(wèi)隊。
客戶服務部是一個勤于學習、勇于開拓、充滿朝氣、用心服務的工作團隊，團隊全體成員秉承用戶至上、用心服務的服務理念，秉承在學習中工作、在工作中學習的團隊學習理念，在團隊內部營造積極向上的學習和工作氛圍，充分利用工余時間和休息日開展學習和團隊活動，員工在吸取新知識、掌握新業(yè)務的同時，也使工作壓力得到較好釋放，促進員工業(yè)務素質和服務能力不斷提升，促進團隊工作效率和工作業(yè)績不斷提升。
客戶服務部團隊隊名是天翼護衛(wèi)隊，寓意是立足本職崗位、提升服務能力、做公司經營發(fā)展的‘護衛(wèi)隊’、為公司的發(fā)展壯大‘保駕護航’，團隊口號是用戶至上、用心服務、做一流員工、創(chuàng)一流業(yè)績，共同愿景是為天翼發(fā)展做護衛(wèi)、為企業(yè)壯大獻青春。
為營造積極向上的團隊氛圍，客戶服務部還在全公司創(chuàng)新地編寫了團隊晨會誓詞，誓詞內容是我驕傲，我是銅陵電信一員！我堅持，用戶至上，用心服務，用真誠感動客戶！我致力，用專業(yè)贏得尊重！
我堅信，做一流員工，創(chuàng)一流業(yè)績，我們一定強！強！強！強！
從隊名、到寓意到口號到愿景到誓詞，無一不體現出客戶服務部為公司全業(yè)務發(fā)展做自己應有的努力和貢獻的決心和信心，向公司全體員工強烈地傳遞著朝氣蓬勃、積極向上的團隊氛圍。
學習乃成功之本，客戶服務部全體員工深知此理。為抓好員工學習活動，客戶服務部在年初就制訂了切實可行的學習計劃：一是加強理論學習，主要以《現代企業(yè)班組建設與管理》、《學會減壓快樂工作》等書籍為學習課本；二是加強業(yè)務學習，主要以《3g手機使用手冊》、《vip客戶服務經理工作手冊》、3g套餐、用戶投訴處理技巧、等內容為學習素材，后來還增加了《郵差費雷德》等書籍。學習方式以個人自學，輔以集中學習或培訓以及戶外拓展訓練等多種形式相結合。
為保證學習效果，客戶服務部在制訂學習計劃明確學習方式的同時，還明確了學習獎懲制度：一是團隊組織開展集中學習、培訓或戶外拓展訓練時，無故缺勤的扣1分/次；二是未及時組織開展集中學習、培訓或戶外拓展訓練的扣正副隊長及學習員各1分；三是對學習優(yōu)秀的隊員在團隊內部給予表揚，并優(yōu)先推薦參加公司學習型員工（知識型員工）的評選。
為加強學習交流，促進隊員取長補短，營造人人參與、處處學習的學習氛圍，客戶服務部還建立了客戶服務部員工交流qq群和投訴處理知識庫，隊員有什么問題和疑惑、有什么心得和想法、有什么案例和經驗，都可以通過qq群（共享）和知識庫隨時隨地地開展學習和交流，隊員對這種便捷的共享平臺十分喜歡。
20xx年，除員工自學外，客戶服務部組織員工開展集中學習討論、培訓以及戶外拓展訓練共達8次。如3月份，為做好二季度營銷大會戰(zhàn)工作，客戶服務部組織全體員工學習了天翼振翅翼起去戰(zhàn)斗產品補貼及營銷方案。4月份為提升vip客戶服務經理服務能力，客戶服務部組織vip客戶服務經理學習《vip客戶服務經理工作手冊》和規(guī)定動作。5月份，為做好3g手機業(yè)務發(fā)展，客戶服務部組織全體員工學習3g業(yè)務套餐、3g手機補貼標準等內容。8月份，為提升投訴人員的投訴處理能力和技巧，客戶服務部針對投訴處理員開展了投訴處理能力和技巧內部培訓班。11月份，為積極響應學習弗雷德讀書活動，客戶服務部組織全體員工圍繞激情成就卓越、理解升華思想、行動排除萬難、服務創(chuàng)造輝煌主題，按照四看四促進要求，開展了學習弗雷德主題大討論活動。
創(chuàng)建學習型團隊不能空洞地喊口號，而要通過某種形式、利用某種載體來實現，讓員工能切身體會和感受，這樣才能達到預期效果?？蛻舴詹烤蜕朴谝曰顒訛檩d體，有聲有色地開展學習型團隊創(chuàng)建活動，促進員工互助互學，幫助員工釋放壓力，取得了較好效果。
為增強員工團隊意思和歸屬感，客戶服務部按月為員工過集體生日。一位過完集體生日的員工感動地寫下了她的肺腑之言：7月30日這天，我照往常一樣按時上班，當我向更衣室走去時，看見了在休息區(qū)的學習園地上寫著這樣的一段話：‘過生日啦，祝7月生日的員工生日快樂！’上面有我的名字，看著我的名字出現在上面，錯綜復雜的心情涌上心頭，有驚喜有感動有開心有溫暖，這時我才想起來，7月30日是自己的生日，原來部門領導和同事們都記住了這天。當大家對我說生日快樂時，我眼淚差點掉下來了，有太多的驚喜和感動，我是獨生子女，從未有過這么多人給我過生日，這是我人生中度過的一次難以忘懷的生日，這天我的心一直暖暖的，我會永遠把這份感動放在心中！
為增強團隊凝聚力和員工工作自信力，客戶服務部在全公司創(chuàng)新地開展別出心裁的晨會，晨會分為隊員問好、點到、宣誓、體能鍛煉、隊長訓勉五個部分，時間大約25分鐘。隊員對晨會給予了極高的評價：通過晨會，不僅愉悅了身心，放松了心情，而且增強了隊員的歸屬感，提高了團隊的凝聚力，鼓舞了隊員的信心，提振了團隊的士氣。
為提升vip客戶服務經理與中高端客戶溝通的技巧，提高vip客戶服務經理專業(yè)服務力水平，客戶服務部結合日常維系工作中收集的`典型案例，圍繞客戶關懷、流失預警、價值提升維系主題，展開了一次vip客戶服務經理客戶服務情景模擬比賽。參加比賽的隊員對此項活動影響深刻：參加此次比賽，讓我獲益匪淺，在比賽中不僅展示了自我，更重要的是讓我學到了更多的服務技巧，今后我將把學到的知識運用到實踐工作中去，不斷提升自身業(yè)務素質和服務技能。
為舒緩員工緊張情緒，釋放員工工作壓力，客戶服務部組織員工分兩次到江南水鄉(xiāng)烏鎮(zhèn)和蕪湖方特去拓展訓練。拓展訓練結束后，有不少員工表示：很感謝能有這樣的訓練活動，有這樣一次有意義的深刻的體驗和經歷，讓我在工作之余感受到了團隊的關懷和溫馨，以后我會更加努力工作，完成好自己的工作任務，為提升團隊的工作業(yè)績貢獻力量。
創(chuàng)建學習型團隊，不是目的而是手段，作為企業(yè)，大力發(fā)展業(yè)務才是硬道理。客戶服務部在創(chuàng)建學習型團隊時，始終不忘將創(chuàng)建活動與促進業(yè)務發(fā)展、提升工作業(yè)績相結合。
今年4—6月份，為扭轉移動業(yè)務發(fā)展不利局勢，公司號召全體員工積極投身到天翼振翅翼起去戰(zhàn)斗二季度營銷大會戰(zhàn)中來?？蛻舴詹咳w員工積極響應，并立即行動起來，充分利用個人人脈資源，積極向身邊的目標客戶宣傳推介電信業(yè)務特別是移動業(yè)務。為在業(yè)務發(fā)展中充分發(fā)揮好自己的作用，客戶服務部全體員工個個不甘示弱，他們主動放棄休息時間開展營銷活動，在團隊內部形成了比、學、趕、幫、超的良好氛圍，發(fā)展不好的主動向發(fā)展好的取經，黨員、團員同志主動幫助其他人員，主管以上人員也主動幫助協(xié)調解決員工在業(yè)務發(fā)展中遇到的問題。
在天翼振翅翼起去戰(zhàn)斗二季度營銷大會戰(zhàn)中，客戶服務部人員參與面（不含休產假的）達到100%，任務完成率達到210%，是全公司非渠道部門任務完成率最高的部門。
通過一年多學習型團隊創(chuàng)建活動的開展，不僅讓員工學到了更多知識，掌握了更多業(yè)務，感受了團隊溫馨，釋放了工作壓力，而且還取得了良好的業(yè)績，體會了成功帶來的喜悅。
20xx年，在全體員工的共同努力拼搏下，客戶服務部多項業(yè)務指標在全省都取得了不錯的業(yè)績：移動中高端客戶保有率高于全省平均水平（全省第七名），移動用戶離網率低于全省平均水平（全省第三名），寬帶用戶離網率低于全省平均水平（全省第二名），用戶投訴率、用戶投訴處理及時、用戶滿意率、基礎服務達標率等服務指標也都位于全省前列，并被省公司確定為集團公司級全業(yè)務服務標準落實優(yōu)秀團隊，這是全省唯一一個本地網獲得的此項殊榮。
患者服務部工作總結篇二
根據近年來我國高等教育的跨越式發(fā)展對高校圖書館提出更新更高的要求，闡明了在高校圖書館之外開辦讀者服務部的必要性，今天本站小編給大家整理了服務部工作總結，希望對大家有所幫助。
在侯家塘街道辦事處工委的正確領導下在去年開展“四就近”工作的基礎上我社區(qū)始終按照市委、市政府《關于進一步加強新形勢下離退休干部工作的實施意見》(湘辦發(fā)[20xx]1號)的要求以科學發(fā)展觀為指導秉承以人為本、服務為先的理念以充實老干部精神文化生活為重點進一步利用社區(qū)資源為離退休干部搞好服務。主要工作如下：
一、加強組織領導，充實服務功能。
1、社區(qū)始終高度重視離退休老干部“四就近”工作，不但把“四就近”工作作為社區(qū)日常工作的重要組成部分，而且還積極幫助解決離退休老干部人員遇到的重點和難點問題。每逢節(jié)假日社區(qū)都開展相關的老干活動，走訪看望離退休老干部。一年來，社區(qū)多次召開會議，分析開展“四就近”工作中存在的問題，對“四就近”工作不足之處提出改進要求，使得“四就近”工作得以完善。
二是為“空巢”家庭以及身體較弱的老干部安排“一助一”服務，通過電話咨詢、定期隨訪，時時關心照顧老干部;三是利用街道衛(wèi)生服務中心的力量，為老干部開展定期上門服務;四是整合資源力量，為老干部提供家庭保潔、上門理發(fā)等服務;五是整合資源力量，定期為老干活動室進行清掃保潔，保持維護好老干活動室干凈衛(wèi)生。
二、實施網格劃分，發(fā)揮老干作用。
1、結合離退休老干部住址分布情況，實施網格劃分，建立網格離退休活動小組，建立社區(qū)網格責任人聯(lián)系老干部制度，建立網格學習、活動聯(lián)系制度，實施真心大走訪，對老干部近期生活、身體等情況進行動態(tài)服務管理。
2、充分發(fā)揮老干部們文化層次高，工作經驗豐富、群眾基礎深厚、社會影響廣泛的優(yōu)勢，鼓勵他們參與社區(qū)建設。在社區(qū)成立了由離退休老干部組成的志愿者隊伍，組織他們參加街道社區(qū)主題活動，傳統(tǒng)節(jié)日活動，使老同志老有所樂，老有所為，有效地調動了老干部的參與熱情，爭做社區(qū)義務巡邏員、文明勸導員、信息聯(lián)絡員、文體活動輔導員。如文明城市創(chuàng)建期間，老同志積極獻言獻策，帶頭參加“文明勸交通”活動;為積極協(xié)調化解不和諧因素，經常性地踐行“真心大走訪”活動，化解鄰里矛盾20多起;就近發(fā)揮，帶領社區(qū)未成年人參加“社區(qū)是我的家，社區(qū)建設靠大家”衛(wèi)生大掃除活動等等。
3、結合老干部特點發(fā)揮自身優(yōu)勢，拉近了鄰里親情。如在暑假開展“大手牽小手”的課外文化活動。今年暑期，社區(qū)聯(lián)系了擅長書畫的離退休老干部陳常峰老人為社區(qū)的未成年人進行書畫授課，并進行現場書畫演示，活動受到了社區(qū)廣大家長和孩子的好評。暑期活動的開展，牽動著陳爹爹的關愛之心，經常給小朋友進行自強自立的傳統(tǒng)教育，關心關注孩子們的學習成長。
三、落實惠民政策，關愛老干身心。
老干部是社會的一大資源和財富。年初以來，社區(qū)工作人員根據老干部的特點和實際情況，在組織居民的文體活動中積極動員、鼓勵退休老干部參加。
在相關節(jié)日期間開展活動。如端午節(jié)，社區(qū)“四就近”工作小組聯(lián)合轄區(qū)的步步高超市、中信銀行等單位舉行了名為“文明城市共創(chuàng)建，低碳生活樂佳節(jié)”的大型活動，70多名離退休老干部歡聚一堂，共享文明創(chuàng)建成果，共話美好晚年生活。
1、“四就近”工作還處于邊發(fā)展邊探索階段，加上社區(qū)工作量大，辦公條件簡陋、經費不足，使得社區(qū)的老干活動場所仍然有限，老干部的活動開展還是受到一定制約，服務管理工作與老干們的期望還存在一定的距離。
2、需進一步健全完善各項。
規(guī)章制度。
并認真落實到位使“四就近”工作服務管理制度化、規(guī)范化。
3、離退休老干部人員目前呈現出許多新情況，高齡、多病、身邊無子女、行動不便、孤寡老人、空巢家庭等問題也逐漸增多。如何增加離退休老干部的管理服務力量、真正實現“四就近”工作中老干部“老有所學”、“老有所教”、“老有所養(yǎng)”、“老有所醫(yī)”以及“老有所為”，是我們面臨的新課題，還需要認真研究和解決。
20xx年對于個人來說是意義非同尋常的一年，抉擇的一年。究其原因體現在兩個方面，一是告別了熟悉而又充滿感情的深圳工作，難舍之情溢于言表;二是回到家鄉(xiāng)襄樊，來到了大力電工集團工作，來到了一個和諧團結的售后服務團隊工作，這個更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時間的工作平臺。
一年來，覺得自己是非常幸運的，得到這么多領導和同事的幫助。特別是領導能夠很好的體諒我們現場的情況，切合實際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長補短，目的很簡單——就是為了技術得以提高，更好的服務客戶，解決棘手的問題，維護公司的形象。
回顧20xx年，本人從以下幾個個方面將。
報告呈現如下：
一、回首成長路難舍往日工作團隊。
回首20xx年的深圳fdk的工作，興奮與激動的同時，大城市的機遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來的很多考慮與思索。此時此刻更多的是難舍，在去與留的抉擇面前，自己考慮了很久，留在fdk可以繼續(xù)以往的工作，做名高級生技員，辦公室安逸和清閑的工作，同時可以接受很好的世界級大公司的培訓;離開公司，一個新的工作環(huán)境，很多事情都是未知。當時，想到了《誰動了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試改變和突破才會更加精彩。因此，我選擇了到一個新的工作環(huán)境去歷練和學習。
二、融入新環(huán)境重新定位工作角色。
從深圳回到襄樊工作，來到了大力集團售后服務部工作，但是工作的對象，方法確是大有不同。在剛開始的那段時間的確不太適應，但通過領導和幫助與引導，透過同事的關心與照顧，這種不適應的心理很快就消失了。但與心理上較快適應相比，工作方式和方法的適應相對慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和輕松，在工作程序和方法上都比較簡單，但是現在要處理的現場實際問題，很多時候不僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客戶的不滿情緒也給工作的順利進行帶來了一些不利的影響。對于過程和方法是否得當考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過時間和現場經驗的積累來提高自己的處理問題的能力。在現場問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發(fā)生，使得現場問題能夠及時處理的同時，也能維護好客戶關系。
新的工作崗位和角色，給予我了很多挑戰(zhàn)，同時每一次特殊的服務案例都給予我了一次學習和提升自我的機遇，下面是一個具有代表性的案例報告可以很好的來說明(附頁)。
三、不斷進步，時刻更新，把自己的本職工作做好。
每個現場處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習慣，把每次的工作過程記錄下路和現場的調試過程及其問題的處理過程，這樣自己的水平提升的很快。技術本身就是一個漫長的積累過程，同時也要不斷的學習先進的新技術來武裝自己的頭腦。由于工作性質的需要，養(yǎng)成良好的個人工作記錄習慣，通過漫長的時間積累將來會成為一筆可觀的財富。通過近一年的工作和積累，公司的相關產品現在都可以獨立處理了，這里面有很多是公司培養(yǎng)促使自己可以盡早的獨立，并產生經濟效益。
四、結束語。
回顧即將過去的一年工作，雖然取得了不少的成績，但我仍感自己有不少不足之處：
1、只是滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽等;。
2、業(yè)務素質提高不夠快速，對新業(yè)務知識仍然學習得不夠多，不夠透徹;。
3、本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng)新意識不強。
在以后的工作中，請大家給予我監(jiān)督與建議，我將努力改進自己的不足，爭取獲得更好的成績以上是我個人20xx度工作總結，俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經驗，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，為了單位的發(fā)展做出最大的貢獻。
時間過得很快，我進入公司已經一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的學生生活截然不同。
作為一名客戶服務人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。
首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。
其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導，防止因服務態(tài)度問題引起客戶的不滿。
一、勤奮學習，與時俱進。
理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務水平，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。
二、立足本職，愛崗敬業(yè)。
1。作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來。
2。在工作中，每個人都應該嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作經驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調溝通上也會有很大的幫助。
3。不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領導安排的各項任務。
三、微笑服務——客服基本素質之一。
當今社會，所有的服務行業(yè)都在提倡微笑服務。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術技能與完美服務一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰?？梢?，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現，當客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務是一種力量，它不僅可以產生良好的經濟效益，還可以創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加。
微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務的主徑，又是達到服務語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務。
與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：
一、做好售后服務，不斷提高售后服務人員的素質。
客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務人員應具備以下基本素質：
1。盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。
2。有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產品，并且熟悉業(yè)務流程。
3。個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處理經驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4。頭腦靈活，現場應變能力好，能夠到現場利用現場條件立時解決問題。
5。外表整潔大方，言行舉止得體。
6。工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失。
二、處理顧客投訴與抱怨。
1。建立客戶意見表或投訴登記表。
接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務員等。
2。即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內容后討論解決方案并及時答復客戶。
3。跟蹤處理結果的落實，直到客戶答復滿意為止。
三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面。
1。耐心多一點。
在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。
2。態(tài)度好一點。
態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務人員協(xié)商解決問題。
3。動作快一點。
處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。
4。語言得體一點。
客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉的語言與客戶溝通。
5。層次高一點。
客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務人員進行問題處理。
6。辦法多一點。
解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。
四、平息顧客的不滿。
1。認真聽取顧客的每一句話。
2。充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題。
3。收集事故信息，以找出最恰當的解決方案。
4。提出有效的解決辦法。
5。詢問顧客的意見。
6。跟蹤服務。
7。換位思考，站在客戶的立場上看問題。
以上只是我作為一個新人的淺薄見解，在xx年的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學習，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn)。
患者服務部工作總結篇三
xx，在侯家塘街道辦事處工委的正確領導下，在去年開展“四就近”工作的基礎上，我社區(qū)始終按照市委、市政府《關于進一步加強新形勢下離退休干部工作的實施意見》(湘辦發(fā)[20xx]1號)的要求，以科學發(fā)展觀為指導，秉承以人為本、服務為先的理念，以充實老干部精神文化生活為重點，進一步利用社區(qū)資源為離退休干部搞好服務。主要工作如下：
1、社區(qū)始終高度重視離退休老干部“四就近”工作，不但把“四就近”工作作為社區(qū)日常工作的重要組成部分，而且還積極幫助解決離退休老干部人員遇到的重點和難點問題。每逢節(jié)假日社區(qū)都開展相關的老干活動，走訪看望離退休老干部。一年來，社區(qū)多次召開會議，分析開展“四就近”工作中存在的問題，對“四就近”工作不足之處提出改進要求，使得“四就近”工作得以完善。
二是為“空巢”家庭以及身體較弱的老干部安排“一助一”服務，通過電話咨詢、定期隨訪，時時關心照顧老干部;三是利用街道衛(wèi)生服務中心的力量，為老干部開展定期上門服務;四是整合資源力量，為老干部提供家庭保潔、上門理發(fā)等服務;五是整合資源力量，定期為老干活動室進行清掃保潔，保持維護好老干活動室干凈衛(wèi)生。
1、結合離退休老干部住址分布情況，實施網格劃分，建立網格離退休活動小組，建立社區(qū)網格責任人聯(lián)系老干部制度，建立網格學習、活動聯(lián)系制度，實施真心大走訪，對老干部近期生活、身體等情況進行動態(tài)服務管理。
2、充分發(fā)揮老干部們文化層次高，工作經驗豐富、群眾基礎深厚、社會影響廣泛的優(yōu)勢，鼓勵他們參與社區(qū)建設。在社區(qū)成立了由離退休老干部組成的志愿者隊伍，組織他們參加街道社區(qū)主題活動，傳統(tǒng)節(jié)日活動，使老同志老有所樂，老有所為，有效地調動了老干部的參與熱情，爭做社區(qū)義務巡邏員、文明勸導員、信息聯(lián)絡員、文體活動輔導員。如文明城市創(chuàng)建期間，老同志積極獻言獻策，帶頭參加“文明勸交通”活動;為積極協(xié)調化解不和諧因素，經常性地踐行“真心大走訪”活動，化解鄰里矛盾20多起;就近發(fā)揮，帶領社區(qū)未成年人參加“社區(qū)是我的家，社區(qū)建設靠大家”衛(wèi)生大掃除活動等等。
3、結合老干部特點發(fā)揮自身優(yōu)勢，拉近了鄰里親情。如在暑假開展“大手牽小手”的課外文化活動。今年暑期，社區(qū)聯(lián)系了擅長書畫的離退休老干部陳常峰老人為社區(qū)的未成年人進行書畫授課，并進行現場書畫演示，活動受到了社區(qū)廣大家長和孩子的好評。暑期活動的開展，牽動著陳爹爹的關愛之心，經常給小朋友進行自強自立的傳統(tǒng)教育，關心關注孩子們的學習成長。
老干部是社會的一大資源和財富。年初以來，社區(qū)工作人員根據老干部的特點和實際情況，在組織居民的文體活動中積極動員、鼓勵退休老干部參加。
在相關節(jié)日期間開展活動。如端午節(jié)，社區(qū)“四就近”工作小組聯(lián)合轄區(qū)的步步高超市、中信銀行等單位舉行了名為“文明城市共創(chuàng)建，低碳生活樂佳節(jié)”的大型活動，70多名離退休老干部歡聚一堂，共享文明創(chuàng)建成果，共話美好晚年生活。
1、“四就近”工作還處于邊發(fā)展邊探索階段，加上社區(qū)工作量大，辦公條件簡陋、經費不足，使得社區(qū)的老干活動場所仍然有限，老干部的活動開展還是受到一定制約，服務管理工作與老干們的期望還存在一定的距離。
2、需進一步健全完善各項規(guī)章制度，并認真落實到位，使“四就近”工作服務管理制度化、規(guī)范化。
3、離退休老干部人員目前呈現出許多新情況，高齡、多病、身邊無子女、行動不便、孤寡老人、空巢家庭等問題也逐漸增多。如何增加離退休老干部的管理服務力量、真正實現“四就近”工作中老干部“老有所學”、“老有所教”、“老有所養(yǎng)”、“老有所醫(yī)”以及“老有所為”，是我們面臨的新課題，還需要認真研究和解決。
患者服務部工作總結篇四
xxx領導:。
我是xxxx保險公司孟定服務部一名普普通通的業(yè)務員，沒有驚天動地的壯舉，沒有感召世人的豪言，有的是一顆做好份內工作的平常心。到泰康1年來，我把全部經理投入到本職工作之中，今年5月份領導對我的信任和關懷，讓我任孟定營銷服務部負責人，我不斷的學習知識，積累經驗，自我充實，自我提高。投身建設xxxx保險第一品牌的事業(yè)是我不懈的追求。
下面是我任孟定服務部負責人以來的工作，向公司領導做如下匯報。
孟定營銷服務部現有一個營業(yè)部，3個營業(yè)組，3個主管，工號人力81人。
鑒于此，孟定服務部在上級領導的大力支持和關懷下，于20xx年6月底拿到了保監(jiān)局的批文，保險經營許可證，可以正式掛牌營業(yè)，服務部全面實施了人力資源制度改革，重點圍繞抓班子、定戰(zhàn)略、帶團隊的工作思路安排部署工作。
1、服務部系統(tǒng)進行了人力資源制度改革，抓好各組班子建設成了首要任務。
2、確立了六個最的發(fā)展戰(zhàn)略。我任職后孟定服務部確立了明確的發(fā)展戰(zhàn)略，即在孟定保險市場上實現了6個最:最好的品牌、最大的市場份額、最強的管理能力、最優(yōu)的服務能力、最佳的效益和最具競爭力的`員工薪酬。
3、帶好兩只隊伍。今年乃至今后，我們的重要工作就是要帶好兩只隊伍，一支是具有相當規(guī)模、高素質、依法合規(guī)展業(yè)的銷售隊伍；一支是具備管理能力、精通業(yè)務、德才兼?zhèn)涞墓芾黻犖椤?BR> 為此，我服務部堅持做好以下三方面的工作:。
——繼續(xù)按照公司的要求，加大業(yè)務發(fā)展力度，做好規(guī)模的擴張，占領市場主導地位，維護xxxx的市場優(yōu)勢。
——各業(yè)務渠道堅持結構調整，提高經營效益，穩(wěn)步有效增長，做到規(guī)模、速度并重，一手抓效率，一手抓效益，堅決打好翻身仗，贏得泰康應有的市場地位。
——強化內部管理，提高管理水平，理順各個工作環(huán)節(jié)，嚴格內控制度，增強風險管控能力，提高后臺支持和保障力度，確保公司業(yè)務持續(xù)、穩(wěn)步、健康發(fā)展。
主推險種、分紅險種銷售態(tài)勢良好，5月份截止今日，共實現保費收入40多萬元。
1、業(yè)務員自我經營意識差、依賴性強、上下不齊心、像一盤散沙、主管沒有起到積極帶頭的作用。
2、會沒有做好，5月份以來產說會、送電影下鄉(xiāng)基本上沒有舉行過。
3、我自己由于剛剛上任，沒有經驗，都是在摸著石頭過河，導致有的時候我的工作方式會讓有的伙伴無法適應。
1、把送電影下鄉(xiāng)和產說會搞好，把任務劃分到小組、個人。
2、在新的體制下，人員之間、崗位之間、部門之間、都需要有一個適應和磨合的時期，需要在工作方式和工作效率上有一個摸索的過程。
3、在工作中不斷的總結經驗，提出問題，及時解決問題，找到一條適合孟定服務部發(fā)展的路。
1、是加強孟定營銷服務部的投入，使保險的各項工作持續(xù)性、系統(tǒng)性地整體推進，充分發(fā)揮xxxx的整體作戰(zhàn)能力，提高公司的工作效率和工作效果。
2、是抓好隊伍建設，著力提高銷售隊伍和管理隊伍的素質，為業(yè)務的發(fā)展提供基礎性保障和支持。
3、是為了保險業(yè)務的發(fā)展提供有力的后臺支持。
4、是處理保單要及時，不要出現拖拉、脫節(jié)的現象，以免造成不必要的糾紛。
總之，通過這2個多月的工作，使我深刻的體會到，對待每一項工作，都需要認真的態(tài)度和飽滿的熱情才可以做好，每一項新的工作都是一種挑戰(zhàn)，適應挑戰(zhàn)，做一個xxxx合格的螺絲釘。
xxxx保險公司孟定營銷服務部。
二0xx年xx月xx日。
患者服務部工作總結篇五
有時候一篇文章，一個故事就能讓人的一生改變，希望有關于股份生產的這篇文章能對您有所幫助！
時光荏苒，日月如梭，不知不覺零九年五月份即將過去?；仡欉@一個月來的工作，有必要小結一下，向生產服務部各位領導匯報如下：
首先，非常感謝股份領導。讓我加入到一個非常優(yōu)秀務實的團隊當中---股份生產服務部。在這里：股份給我提供了一個很好的平臺，有老朋友，我又認識了了很多新朋友，大家親如一家，工作互相幫助，生活和諧愉快。這里人才濟濟，大家各有專長。也給我創(chuàng)造了能夠進一步學習、不斷充實自我的很多機會。
初到生產服務部，任部長給我們專門開了工作會議。他詳細介紹了公司的現狀和生產服務部的情況。明確了生產服務部的職責，既“八字方針”：服務、傳播、反饋、學習。要求大家發(fā)揚團隊精神，以積極地心態(tài)去用心工作、靈活創(chuàng)新的工作。積極為公司高層提供所屬生產事業(yè)線的信息，做好上傳下達的.細節(jié)工作，發(fā)揮橋梁作用，保持信息暢通。
我非常榮幸的分到了熱電事業(yè)線總合辦。這一個月來。我主要做了以下工作：
1.向熱電線曹波線長、呂衛(wèi)東廠長報到，向他們請示今后的工作及注意事項。
2..積極參加了熱電公司每天的生產生產例會。并在會上，記錄公司生產的詳細數據、存在的問題，及需要股份公司協(xié)調的有關事項。
3.基本認識和熟悉了熱電公司的中層以上管理人員。
4.向孫秀良、陳建華同志及各位同事學習了電廠的工藝流程；股份公司所有的一次高壓供電線路，了解各線路的負荷情況及要注意的事項；學習了向股份公司各單位的供汽管線，及各管線的運行負荷情況。學習了規(guī)范的調度語言和方法等。
5.從新整理了股份公司各單位關于供電、供汽負責人、協(xié)調人員聯(lián)絡電話、方式等。
6.參加了化肥廠與熱電關于專供蒸汽的協(xié)調會議，制定了生產協(xié)調細節(jié)、管道安全閥數據設定等措施，保證熱電向化肥廠專供蒸汽的工作運行。
7.按時參加每周一的本綜合辦工作總結會議，及時匯報上周的工作情況及本周工作的詳細任務。
8.及時把股份公司下發(fā)的各項文件和會議紀要，交給熱電公司辦公室和曹線長、呂廠長。并與他們溝通交流。在例會上傳達給各車間。
9.參加了本辦公室編排的日常調度值班工作。
回顧以上，只是我應該做的一些工作。以后的工作中我還要注意克服自己的不足。比如：工作還不太熟練，不大膽、放不開：向領導匯報工作不太多，不太積極。在下月及以后，我要多向老同志多學習，多請教。多向他們學習業(yè)務知識、工作中的技巧和方法。在工作中多注意細節(jié)問題等等。做好自己的本職工作。
以上是我一個月的生活體會和工作小結。有不當之處敬請領導和同志們批評指正。
謝謝。
熱電綜合辦韓紅旗。
20xx年5月28日。
患者服務部工作總結篇六
xx年即將結束，經過去年的大力改革，在上級領導的帶領、支持下，賓館上下同心同德、共同努力，一起走過了不平凡的一年，也是蓉園賓館經營上取得重大突破的一年。我就賓館人力資源部xx年度工作情況做如下總結：
截至xx年12月30日，賓館員工人數為554人（今年入職人數為295人，離職286人），其中辦公室35人，消安部27人，工程部35人，娛樂部46人，人力資源部5人，財務部26人，房務部85人，營運部25人，餐飲部八號樓200人，順風樓70人。在所有人中，正副總經理3人，營運總監(jiān)1人，總工辦主任1人，工會主席1人，專職副書記1人，部門經理16人，部門主管34人，領班30人，員工467人，領班以上管理人員占總人數的16%，員工占總人數的84%。賓館大專以上學歷員工共122人，占總人數的22%；其中研究生1人，大學本科17人，大專104人。
（一）、健全勞動人事以及相關資料。
1、健全人事檔案與相關資料xx年初，賓館人力資源部正式成立。由于成立前責權較為模糊，酒店人事資料并不齊全，人力資源部從頭做起，去到部門調查員工詳細人事資料后迅速建立起人事檔案以及輸入電腦，健全員工花名冊，以便隨時掌握在職員工情況。為了方便開展人事工作，規(guī)范管理人員情況，人力資源部根據工作需要，建立了相關人事表格，包括《求職申請表》、《離職申請表》，《員工崗位變更表》、《管理人員聘任表》及各部門員工轉正申請表等，使人員規(guī)范化、程序化，也加強了各部門與人力資源部之間工作的溝通性。
2、建立相關制度俗話說：“無規(guī)矩無以成方圓”，為了進一步加強管理，人力資源部根據酒店實際情況，編撰了《蓉園賓館員工手冊》及《蓉園賓館各部門崗位職責》，就員工入職、離職、調動、轉正等方面形成一套規(guī)章制度；就員工事、病、休假等制定請假制度；以及崗位職責、考勤、值班等都出臺相關規(guī)定，制度形成后，才方便在工作中操作，同時在執(zhí)行中也有依有據。
（二）、招聘與檔案的'管理。
1、招聘為了對酒店人員進行及時補充、跟進，保證各部門在用人時有人可用，有人才可選，人力資源部隨時與人才市場、職業(yè)學校等保持聯(lián)系，通常來說招聘分為常規(guī)招聘與非常規(guī)招聘，常規(guī)招聘即指與長沙相關人才市場進行聯(lián)系，定時進行招聘，但由于長沙賓館行業(yè)競爭激烈，賓館薪酬體系競爭力欠佳，招聘效果不太理想；除了常規(guī)招聘外，人力資源部還與各大中專院校保持聯(lián)系，在有畢業(yè)生的季節(jié)，及時與學校取得聯(lián)系，以方便對人才進行儲備，現以與寧鄉(xiāng)師范、婁底職業(yè)技術學院，達成合作關系，并與湖南一師范簽定合作協(xié)議，接收了28名一師范的實習生。除此之外，人力資源部加強與各部門員工之間的聯(lián)系，鼓勵員工推薦身邊的朋友到酒店，這中方法比較有效果。
2、檔案管理員工檔案是隨時掌握員工基本資料情況的資源庫，也是建立員工人才儲備的一個重要環(huán)節(jié)，它包括員工手寫檔案以及電腦登記檔案；包括在職人員檔案、離職人員檔案以及應聘人員檔案存檔三部分，檔案的建立以及有效管理有利于人力資源部隨時掌握在職人員以及人員流動情況。對于凡是來到酒店應聘的人員，都應建立檔案資料作為人才儲備資料，以便部門需要人時查閱，減低了招聘率。
患者服務部工作總結篇七
x年已經過去，為了在不斷的總結中成長，在不斷的審視中完善自己，為__年能更好的、腳踏實地地完成好本職工作，現將__年工作總結如下：
重視理論學習，堅定政治信念，積極參加公司組織的各項活動，能夠針對自身工作特點，學習有關文件、報告和輔導材料，通過深刻領會其精神實質，用以指導自己的工作。
認真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協(xié)助領導圓滿完成各項工作。
因為是服務部門，每天都會各種各樣的人，對待他們，我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯熱茶相送，一個滿意答復”，每次看著來訪的群眾滿意而歸，作為工作人員的我，心里總會有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂所以我快樂”，小我之后要成就大我，“群眾滿意”，我們的價值也就得到了體現。也許會有一些的辛苦，但人不常說嗎?辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會鍛煉自己的`能力;在辛苦中，才會充實的體現著自己人生。
在公司領導的正確英明領導下，在廣大員工的不懈支持下，勇于奉獻，圓滿地完成了本質工作和領導交辦的各項工作任務。
患者服務部工作總結篇八
20xx年初，配合公司戰(zhàn)略調整，客戶服務部跨入“業(yè)務部門”的行列，同時開始承接公司醫(yī)廢項目和節(jié)能項目的后期維保工作。
部門角色的轉變，對于我們而言，機會的同時也面臨著巨大的壓力和挑戰(zhàn)，畢竟這個團隊才剛剛成型，技術基礎還十分薄弱，業(yè)務能力也有待提高。
當然，面對這些困難，我們并沒有退縮，而是更加團結，并且抱著學習和成長的心態(tài)，不斷前進，通過這一年的共同奮斗，(基本)全面實現年度業(yè)務指標。
接下來，我代表部門全體同事，將我們這一年來的工作情況向大家做個簡單的匯報：
主要有以下幾項措施和工作成績：
1、重新規(guī)劃崗位分工，及時分解部門年度目標和計劃，同時配套完善《崗位說明書》和《績效考核辦法》，明確員工的責權利，讓每個員工清楚自己的工作目標和職責。
2、在現有人力資源的基礎上，充分征求員工個人意見，并結合其自身特點，為每個服務工程師制定長遠發(fā)展方向(鍋爐、醫(yī)廢、節(jié)能，以老帶新)，明確他們的技術成長路線。
3、繼續(xù)保持客服部的優(yōu)良傳統(tǒng)，定期組織員工開展內部溝通、交流，及時疏導員工在工作中積累的不良情緒，使員工能保持良好的心態(tài)面對客戶和工作。
主要有以下兩項措施和工作成績：
1、重新討論和修訂了20xx的對外方案和合同模板(包括維修、維保、改造業(yè)務等)，提高了服務響應速度，在客戶面前樹立了規(guī)范管理的形象。
2、進一步完善《部門工作手冊》、《調試大綱》、《作業(yè)指導書》等管理及培訓手冊，強化服務作業(yè)標準，這些手冊及教材的.成熟直接促進了新員工的快速成長(近兩年新員工的存活率高達87.5%)。
截止20xx.12.23，客戶服務部全面完成或超出年度業(yè)務指標。
1、業(yè)務收入，總計136.1萬元，其中內部收入29.5萬元，外部收入106.7萬元，盈利15.7萬元，超出年度目標57%。
2、故障維修，共315次，比去年同期減少224次(41%)，在維?？蛻魯盗吭黾拥那闆r下，在已連續(xù)2年呈現大幅下降趨勢，承包制度顯現成效。
3、維保業(yè)務，續(xù)網率90.7%，比去年基本持平;新簽維保鍋爐67臺，比去年同期增加25臺(59%);業(yè)務金額32.6萬元，去年同期增加14.2萬元(77.1%)。
4、醫(yī)廢和節(jié)能項目維保方面，制定“1+1組合”來實施技術儲備和維保責任分工，到目前為止我們已成功接手重慶萬州、西藏山南、四川南充三個項目的后期維保業(yè)務，并直接參與了廣西梧州醫(yī)廢項目的安裝整改和系統(tǒng)調試工作。
5、開始嘗試中央空調系統(tǒng)維保業(yè)務，經初步了解，該領域市場廣闊、毛利較高，但行情混亂、信息嚴重不對稱，目前重慶地區(qū)的主要服務商共約5家，公司規(guī)模和專業(yè)程度均不高，業(yè)務能力相對單一，并缺乏對資源的整合應用。故我們初步認為，中央空調系統(tǒng)的維保業(yè)務可作為我們未來業(yè)務方向之一。
綜合評價這1年來的工作，我認為以下兩點比較突出：
1、“以人為本”的政策方針落實得較好，從管理團隊到一線服務工程師都已明確各自的工作職責和工作目標，現有團隊的凝聚力及穩(wěn)定性都進一步加強。
2、業(yè)務開發(fā)工作的思路逐步清晰，我們在摸索中不斷制定和調整一系列措施來應對市場格局的變化，包括擴大業(yè)務面、調整價格體系、淘汰部分劣質客戶、深度耕耘重點客戶等等。
這一年來，我們發(fā)現的一些問題和不足：
1、現有的組織結構、培訓體系和資源配置難以跟上業(yè)務發(fā)展的步伐。
2、我自身的管理、業(yè)務等綜合能力需待進一步提高。
3、團隊中還極度欠缺綜合技術人才和業(yè)務公關能手。
1、適應公司業(yè)務結構調整，重新優(yōu)化部門業(yè)務范圍。
(1)進一步主動放棄c級客戶，騰出精力深度耕耘重點客戶;。
(2)進一步探索中央空調系統(tǒng)維保市場，培養(yǎng)自身能力、挖掘市場潛力;。
(3)探索鍋爐外包服務業(yè)務的運營模式;。
(4)逐步進入建筑節(jié)能領域;。
2、適應“新公司”的組織結構，補充及培養(yǎng)需求崗位人才。
(1)部門負責人參加一次“中高級綜合管理人才培訓”課程;。
(2)引進1名電氣工程師及1名暖通工程師;。
(3)引進2名綜合能力服務工程師，培養(yǎng)其中1名稱為業(yè)務骨干;。
患者服務部工作總結篇九
有時候一篇文章，一個故事就能讓人的一生改變，希望有關于股份生產服務部工作總結的這篇文章能對您有所幫助！
時光荏苒，日月如梭，不知不覺零九年五月份即將過去?；仡欉@一個月來的工作，有必要小結一下，向生產服務部各位領導匯報如下：
首先，非常感謝股份領導。讓我加入到一個非常優(yōu)秀務實的團隊當中---股份生產服務部。在這里：股份給我提供了一個很好的平臺，有老朋友，我又認識了了很多新朋友，大家親如一家，工作互相幫助，生活和諧愉快。這里人才濟濟，大家各有專長。也給我創(chuàng)造了能夠進一步學習、不斷充實自我的很多機會。
初到生產服務部，任部長給我們專門開了工作會議。他詳細介紹了公司的現狀和生產服務部的情況。明確了生產服務部的職責，既“八字方針”：服務、傳播、反饋、學習。要求大家發(fā)揚團隊精神，以積極地心態(tài)去用心工作、靈活創(chuàng)新的工作。積極為公司高層提供所屬生產事業(yè)線的信息，做好上傳下達的細節(jié)工作，發(fā)揮橋梁作用，保持信息暢通。
我非常榮幸的分到了熱電事業(yè)線總合辦。這一個月來。我主要做了以下工作：
1.向熱電線曹波線長、呂衛(wèi)東廠長報到，向他們請示今后的工作及注意事項。
2..積極參加了熱電公司每天的生產生產例會。并在會上，記錄公司生產的詳細數據、存在的問題，及需要股份公司協(xié)調的有關事項。
3.基本認識和熟悉了熱電公司的中層以上管理人員。
4.向孫秀良、陳建華同志及各位同事學習了電廠的工藝流程；股份公司所有的一次高壓供電線路，了解各線路的負荷情況及要注意的事項；學習了向股份公司各單位的供汽管線，及各管線的運行負荷情況。學習了規(guī)范的調度語言和方法等。
5.從新整理了股份公司各單位關于供電、供汽負責人、協(xié)調人員聯(lián)絡電話、方式等。
6.參加了化肥廠與熱電關于專供蒸汽的協(xié)調會議，制定了生產協(xié)調細節(jié)、管道安全閥數據設定等措施，保證熱電向化肥廠專供蒸汽的工作運行。
7.按時參加每周一的本綜合辦工作總結會議，及時匯報上周的工作情況及本周工作的詳細任務。
8.及時把股份公司下發(fā)的各項文件和會議紀要，交給熱電公司辦公室和曹線長、呂廠長。并與他們溝通交流。在例會上傳達給各車間。
9.參加了本辦公室編排的日常調度值班工作。
回顧以上，只是我應該做的一些工作。以后的工作中我還要注意克服自己的不足。比如：工作還不太熟練，不大膽、放不開：向領導匯報工作不太多，不太積極。在下月及以后，我要多向老同志多學習，多請教。多向他們學習業(yè)務知識、工作中的技巧和方法。在工作中多注意細節(jié)問題等等。做好自己的本職工作。
以上是我一個月的生活體會和工作小結。有不當之處敬請領導和同志們批評指正。
謝謝。
熱電綜合辦韓紅旗。
20xx年5月28日。
患者服務部工作總結篇十
為貫徹落實開展“安全目標”行動工作，醫(yī)院領導召開專題會議，針對患者安全目標的要求，醫(yī)務科每月對科室執(zhí)行患者安全目標進行檢查，通過資料檢查、現場訪問、現場提問等方式進行檢查，現將檢查匯總如下：
一、嚴格執(zhí)行患者知情同意及簽字制度、手術安全核查制度和流程防止手術患者、手術部位及術式錯誤。
醫(yī)師在患者進行有創(chuàng)檢查、特殊治療之前嚴格執(zhí)行了查對制度及談話制度，并簽署了知情同意書，醫(yī)師與患者或患者家屬做到了有效溝通，取得了患者及家屬的理解和信任為患者實施正確的治療和操作奠定了良好的基礎。
二、嚴格執(zhí)行了手衛(wèi)生規(guī)范,落實了醫(yī)院感染控制的基本要求。
醫(yī)護人員手術操作過程中使用無菌醫(yī)療器械較規(guī)范,手術后的醫(yī)療廢物處置均能按照醫(yī)院感染要求正確分類處理。
三、完善了臨床實驗室“危急值”報告制度,嚴格“危急值”報告項目的質量控制,未發(fā)現在執(zhí)行質量控制措施,如標本采集、儲存、運送、交接、處理等過程中嚴重違反規(guī)定現象?！拔＜敝怠眻蟾骓椖糠秶?、針對科室服務范圍符合要求。
四、執(zhí)行手術安全核查制度、防止手術患者、部位及術試發(fā)生錯誤。
五、安全用藥，同時跌倒、墜床等意外事件，無壓瘡的發(fā)生。
六、主動報告醫(yī)療（安全）不良事件時，能積極主動上報。
七、鼓勵患者主動參與醫(yī)療安全。
八、檢查中存在問題
2、醫(yī)師對患者家屬交代病情時家屬不能固定人員,給知情同意簽字帶來不便。
1、醫(yī)務人員無培訓計劃和內容，對患者安全目標的相關制度不熟悉。
2、手術前未核對患者的科別和床號、手術方式、患者皮膚的完整性。
3、由于我院條件有限，科室無洗手池，手衛(wèi)生依從性較差。
4、口頭醫(yī)囑的執(zhí)行能力不足。
5、極個別擇期手術的患者術前一天未做手術標識，而是在手術當日才做手術標識，同時部分患者不知道標識的重要性而不小心擦拭模糊。
九、整改措施
1、加大手衛(wèi)生培訓力度,各科室主任、護士長作為第一責任人,負責監(jiān)督實施。
2、加強我院的手術標識，同時告知患者標識的重要性，在患者不小心擦拭后要及時補上，以防手術部位發(fā)生錯誤。
3、加強對患者及家屬溝通工作,便于醫(yī)師被授權人的'溝通簽字。
4、加強口頭醫(yī)囑的執(zhí)行能力的培訓。
5、加強醫(yī)務人員對手衛(wèi)生依從性的培訓，提高醫(yī)務人員對手衛(wèi)生的依從性。
患者服務部工作總結篇十一
20xx年對于福賽德物業(yè)來說，可以說是飛速成長和大跨越、大發(fā)展的一年，也是公司全員在不斷改進、提升和完善各項管理機制的一年。客戶服務部作為一個成立僅半年的職能部門得到了公司領導的關心與支持，同時也得到了公司各職能部門、項目管理處及地產事業(yè)部其他職能部門的大力支持與協(xié)助，通過部門員工半年來的努力工作，各項工作制度、流程、培訓不斷得以完善和落實，各項目管理處質保維修、規(guī)劃設計施工缺陷整改、房屋交付、裝修違建管理、服務品質、社區(qū)文化建設不斷推進和發(fā)展，秉承集團公司“20xx客戶年”及福賽德物業(yè)“全心全意為客戶服務”的理念，始終以客戶的物業(yè)保值增值、為客戶提供良好的工作、居住、經營環(huán)境作為部門員工的工作準則。新年將至，回顧這半年來的客戶服務工作，有得有失，有合作也有爭吵、有辛苦也有汗水、走了不少彎路也探索到不同捷徑。共同取得了階段性的成果和經驗，為后期其他項目的'客戶服務工作奠定了基礎。現將今年的工作總結如下：
(一)20xx年度工作成果及計劃完成情況。
1、質保維修、規(guī)劃設計施工缺陷整改是客戶服務部的重要工作之一，在地產客戶服務中心的大力指導及支持下，按照《奧山地產工程維修服務程序》、《奧山地產客戶投訴處理程序》、《奧山維修組維修扣款、簽證工作程序》及其他崗位說明書、作業(yè)指導書組建了歐5期、v公館、怡江苑、怡君苑、怡景苑、cc尚品、黃石奧山星城等項目的維修組，并確定維修組成員。以上維修組承擔了奧山地產旗下所有商品房、還建房質保期內的質保維修工作。
從20xx年6月5日截止到20xx年12月19日，歐5期、v公館、怡江苑、怡君苑、怡景苑維修組累計受理維修訴求1721戶1952條。其中：歐5期74戶84條、v公館655戶717條、怡江苑500戶503條、怡君苑177戶284條、怡景苑315戶364條。累計關閉維修70戶80條、648戶707條、300戶353條、155戶255條、298戶346條。維修完成情況見下表：
經統(tǒng)計分析，在這1952條客戶報修中：部品報修11條、電氣工程報修272條、給排水報修137條、公共部分報修148條、裂縫報修220條、門窗工程報修538條、土建滲漏報修558條、衛(wèi)生潔具報修2條、裝飾工程報修66條。質量類別統(tǒng)計見下表：在日常工作中，客戶服務部對各項目管理處維修組不斷培訓，使維修組成員能按照奧山地產客服中心的支持性文件要求完成質保期內維修工作，同時客戶服務部積極協(xié)助各管理處與奧山地產武漢城市公司項目部、客戶服務中心、工程管理中心、成本合約中心、研發(fā)設計中心、各項目工程總包及分包單位協(xié)調溝通，積極落實各種質保期內整改維修工作。
2、由于目前地產事業(yè)部在規(guī)劃設計、施工安裝、監(jiān)理、驗收移交等環(huán)節(jié)對物業(yè)管理的認識及重視不夠，導致項目交付后對物業(yè)管理、設施設備維護、物業(yè)運營成本、安全隱患等造成諸多影響。為此，客戶服務部從業(yè)主與非業(yè)主使用人及物業(yè)管理和運營的角度出發(fā)對物業(yè)規(guī)劃、樓宇設計、設備選型、功能規(guī)劃、施工監(jiān)管、工程竣工、驗收接管等問題以工作報告、工作聯(lián)系函、請示函、對地產事業(yè)部臺賬、地產事業(yè)部例會議題等向地產事業(yè)部進行多方面的反饋及跟進落實，同時提出合理方案和建設性意見。截止到20xx年12月19日，20xx年度客戶服務部共發(fā)送工作報告、工作聯(lián)系函、請示函164份。其中：工作報告5份、工作聯(lián)系函151份、請示函8份。
3、客戶服務部全年共處理的重要及典型客戶投訴7件，客戶投訴最為集中的是工程質量及銷售服務，其中分別為：
5)歐景苑5期a-101唐莉家中水泵房噪音問題;。
6)歐景苑5期a-2902齊婧媛家中墻面及天花陰角多處滲水問題;。
7)怡江苑c-2-203王文華家中因排污管堵塞導致反水賠付事宜;。
1、20xx年對于客戶服務部而言是建設性的一年，很多工作剛剛起步及開展，公司領導及各項目管理處對客戶服務部賦予了很大期望。部門全員按照公司的發(fā)展思路及理念發(fā)揚努力學習、不恥下問、積極進取、端正態(tài)度的精神不斷摸索出新的管理方法及經驗，為各項目管理處的客戶服務工作保駕護航。20xx年在客服體系建設方面也取得了一些成效。
2、部門成立之初在胡立君及虞成姝兩位培訓師的組織下，客戶服務部對各項目管理處客服、保潔人員組織培訓13場次，外出參觀學習1次，共計156人次。其中保潔工作完成保潔人員入職培訓、儀容儀表、小區(qū)及售樓部保潔服務標準、組建各項目保潔部門架構、組織參觀學習武漢奇峰石材護理公司石材展示及設備演練中心、協(xié)助完成恩施項目開荒保潔以及保潔培訓考試等工作;客服工作完成客服職業(yè)道德、職業(yè)規(guī)劃、客餐接待、儀容儀表、行為規(guī)范、建立客服人員工作標準以及客服培訓考試等工作。
3、為了提高各項目管理處工程維修組的工作效率，保障維修程序的正常運行，客戶服務部聯(lián)合地產客服中心對歐5期、v公館、怡江苑、怡君苑、怡景苑、黃石奧山星城、cc尚品等項目管理處共集中組織工程維修、簽證扣款培訓、答疑11場次，共計98人次?？蛻舴詹可钊敫黜椖抗芾硖幀F場組織維修程序培訓8次，共計56人次。通過不斷的培訓及指導，讓各項目維修組成員充分理解透徹質保維修程序、流程、報表的填寫以及軟件錄入等。
4、編制《智能物業(yè)管理系統(tǒng)維修訴求登記操作手冊》、《vip客戶拜訪方案》、《客戶滿意度調查方案》等操作操作性文件及制度，配合品質管理部編制《商鋪裝修服務流程》，配合集團風險控制中心。
患者服務部工作總結篇十二
本學期以來我們就業(yè)服務部本著以“一切為了同學，為了一切同學，為了同學一切”的宗旨為同學們服務，并隨時總結經驗，吸取工作中的教訓，及時作了相應的改進。，除了嚴格按照學校、學院的規(guī)章制度及相關要求開展日常工作之外，還成功舉辦了多次學生活動并積極參與學生會組織的各項活動，經過共同努力，較好地完成了本學期學院交予的工作任務。對于一年以來就業(yè)服務部工作的總體歷程、基本經驗、深刻教訓和缺漏遺憾，我現將上學期的工作總結報告呈現如下：
一、在學期開始積極參加了迎新工作，盡管工作方面稍有一點辛苦，但苦中有樂。為自己的同學貢獻自己的力量覺得很開心。
二、學期中期學校舉辦了校運動會，參加了運動會的服務工作，覺得我們部門在組織方面還是有所欠缺，確需提高。雖然當天天氣不利，早上老早就起床冒著雨開始做事了，工作任務有點重，不管怎么樣還是克服了困難，努力地完成了任務。看著校運會服務工作的圓滿結束，心里還是甜甜的。期間學會了不驕不躁地完成任務，尋找很好的方法解決工作中遇到的困難。
三、學期中期，我們部參加幾次招聘會的場會布置、安排、拍照工作等，這次活動也是我最盡心的一個活動，當時真的已經全身心的投入到該活動中去了，大家合作協(xié)調，取得了圓滿成功。此次活動讓我懂得了責任意識，團體意識，自我的認識和要求，工作的方法和效率。
四、為了進一步激發(fā)大學生的創(chuàng)業(yè)激情，服務大學生創(chuàng)業(yè)就業(yè)，以創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)，我們就業(yè)服務部在校團委的指導下組織學院的各個班級積極參與，并從中選出兩支優(yōu)秀的團隊代表我院進行參賽，雖然花費了大量的人力、物力，但還是取得了圓滿的結束。
五、為了迎接元旦晚會的到來我們就業(yè)服務部積極參與了晚會流程安排、場地的布置、后勤保障等工作，各項事宜都按著計劃進行。其中我們不僅為學院貢獻出了微薄的力量還在組織能力方面得到了鍛煉。
通過我們部門舉辦的活動以及其它部門的活動讓我知道了想要成功舉辦一個活動是多么的艱辛。必須考慮到每一步，考慮到每一個細節(jié)，不能有一絲差錯，這就要求我們做事必須認真，細心，謹慎，考慮問題必須地全面。這點對我們就業(yè)服務部的影響很是深遠，我們會好好改善自己在這方面的不足，努力完善自己。
其中，我們能夠取得這樣的成績也是廣大學生會干部本著“無私、奉獻、高效、創(chuàng)新”的工作精神，把寶貴的時間和精力無私的投入到工作中去，把汗水和心血傾注到自己熱愛的崗位上，經受住了各種考驗，順利完成了各項任務。在這里我們就也服務部要感謝學生處的領導，感謝學生會這個大家庭，是你們的支持和配合才讓學院變得如此的美好！當然，我們深知工作中仍然存在著問題和不足，今后我們將總結成功的經驗和失敗的教訓，彌補不足，不斷創(chuàng)新和提高，不斷完善。我們堅信，通過我們的努力和創(chuàng)新的精神會給廣大同學們一個滿意的答卷！
患者服務部工作總結篇十三
在保險業(yè)務中具有舉足輕重的地位，它不僅事關保險公司自身的經濟效益和發(fā)展，也影響到保險職能作用的發(fā)揮及社會效益的實現，對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我們在理賠管理中，本著各自的崗位和分工，認真履行職責，努力學習有關理論和。隨著公司‘精’‘細’‘微’管理的深入，制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責到人，罰到人。在理賠數據管理中，嚴抓落實，了數據的真實性、一致性、正確性、及時性和規(guī)范性，使理賠管理理賠工作中我們實事求是、“迅速、及時、準確、合理”的原則，狠抓理賠和防災防損質量的提高，工作講究高標準嚴要求。首先從抓第一現場的`查勘率入手。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終趕到第一現場，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。雙人查勘，雙人定損，限時賠付，不斷提高服務質量；24小時值班制度，積極參與“三個中心”建設，進一步提高了服務水平；加大了考核力度；積極做好防災防損工作，及時擬訂了重大客戶防災防損工作預案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，增強了防范風險的能力，收到了良好的社會效果。我們狠抓理賠管理，加快理賠速度，加強隊伍建設，提高服務水平，改善服務形象，切實擠壓理賠水分，實現有效降賠，較好的完成了各項理賠指標。
保險市場競爭不外乎是價格競爭、品牌競爭、服務競爭，而服務競爭在保險市場競爭中具有十分重要的作用。作為客戶服務部來說，服務的好壞直接關系到公司的發(fā)展與。因此，我們部把理賠服務工作放在了重要。組織大家學習，充分認識客戶服務的重要性，扎扎實實抓好客戶服務工作，建立健全了服務制度，服務措施，規(guī)范了服務行為，于細微處見。比如客戶隨時隨地上門辦理業(yè)務，我們都能提供周到的服務；能一次辦好的業(yè)務，不讓客戶跑第二次，每理算好一件賠案都會及時的電話通知保戶前來領款。半年來我們不斷改進工作作風，提高了服務質量，提高了客戶滿意度，盡職盡責的完成了工作。
流火的七月，屢屢攀升的氣溫，象征著我們人保公司的各項工作水平，正在發(fā)生著一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。是的，成就代表過去，輝煌鑄就未來。今后我們要加強學習，努力提高業(yè)務技能，精誠團結、扎實工作、奮力拼搏，為確保全年目標順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的人保事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強。
患者服務部工作總結篇十四
本文目錄。
當季節(jié)開始進入酷暑之際，我們客戶服務部上半年的工作亦告一段落。在公司領導及各部室支持下，客戶服務部較好的完成了上半年各項工作，取得了一定成績。回顧半年來的工作，我們主要做了以下幾點：
一、管理精細化。
理賠工作在保險業(yè)務中具有舉足輕重的地位，它不僅事關保險公司自身的經濟效益和發(fā)展，也影響到保險職能作用的發(fā)揮及社會效益的實現，對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我們在理賠管理中，本著各自的工作崗位和分工，認真履行職責，努力學習有關理論和規(guī)定。隨著公司‘精’‘細’‘微’管理的深入，制定了本部一系列。
規(guī)章制度。
崗位到人職責到人獎罰到人。在理賠數據管理中嚴抓落實保證了數據的真實性、一致性、正確性、及時性和規(guī)范性使理賠管理工作達到了上級公司的要求。
二、工作標準化。
理賠工作中我們堅持實事求是、“迅速、及時、準確、合理”的原則，狠抓理賠和防災防損質量的提高，工作講究高標準嚴要求。首先從抓第一現場的查勘率入手。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現場，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。堅持雙人查勘，雙人定損，限時賠付，不斷提高服務質量;堅持24小時值班制度，積極參與“三個中心”建設，進一步提高了服務水平;加大了考核力度;積極做好防災防損工作，及時擬訂了重大客戶防災防損工作預案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，增強了防范風險的能力，收到了良好的社會效果。我們狠抓理賠管理，加快理賠速度，加強隊伍建設，提高服務水平，改善服務形象，切實擠壓理賠水分，實現有效降賠，較好的完成了各項理賠指標。
三、服務規(guī)范化。
保險市場競爭不外乎是價格競爭、品牌競爭、服務競爭，而服務競爭在保險市場競爭中具有十分重要的作用。作為客戶服務部來說，服務的好壞直接關系到公司的發(fā)展與生存。因此，我們部把理賠服務工作放在了重要位置。組織大家學習，充分認識客戶服務的重要性，扎扎實實抓好客戶服務工作，建立健全了服務制度，服務措施，規(guī)范了服務行為，于細微處見精神。比如客戶隨時隨地上門辦理業(yè)務，我們都能提供周到的服務;能一次辦好的業(yè)務，不讓客戶跑第二次，每理算好一件賠案都會及時的電話通知保戶前來領款。半年來我們不斷改進工作作風，提高了服務質量，提高了客戶滿意度，盡職盡責的完成了工作。
流火的七月，屢屢攀升的氣溫，象征著我們人保公司的各項工作水平，正在發(fā)生著一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。是的，成就代表過去，輝煌鑄就未來。今后我們要加強學習，努力提高業(yè)務技能，精誠團結、扎實工作、奮力拼搏，為確保全年目標順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的人保事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強。
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本年度在總公司、物業(yè)系統(tǒng)中心正確領導下，客服機制逐步健全，服務質量提升，顧客投訴減少，協(xié)調能力增強。
一、物業(yè)宣傳工作。
（一）舉辦家屬區(qū)元旦、春節(jié)、勞動節(jié)、60周年大慶、抗擊甲流等板報黑板報、簡報若干期，加強了與內外顧客的聯(lián)系溝通。
（二）遇到重要情況，張貼“溫馨提示”。
（三）寒假暑假開學，書寫“迎新聯(lián)”。
二、貫徹總公司“質量年”要求。
擬定《優(yōu)質服務方案》、《平安紅五月服務方案》提交并協(xié)助物管中心實施，推進優(yōu)質服務工作。制作“交大物業(yè)安全優(yōu)質服務卡”發(fā)放教職工。擬定“第一時間第一服務62652778”標牌貼于各個大樓，便于顧客聯(lián)系服務。
三、協(xié)助能源中心狠抓水電節(jié)約。
擬定“節(jié)約水電。
倡議書。
”以宣傳板置于主要大樓，擬定“節(jié)電小貼士”、節(jié)約水電的標識貼于大樓。
四、質量管理。
（一）堅持每月1-2次物業(yè)質量交叉檢查，通報，實施改進的工作。
（二）每周到物業(yè)工作現場檢查工作，發(fā)現不合格及時通知部門改進。
（三）積極貫徹夜班、周末白班管理人員工作檢查制度。
（四）及時向中心領導、部門經理提示質量工作薄弱環(huán)節(jié)。
五、培訓工作。
（一）對新版的《重慶市物業(yè)管理條例》，對主管以上管理人員培訓2次。
（二）對新版的《gb/t19001--》質量管理標準，對主管以上管理人員和質量管理員培訓2次。
（三）對各個部門培訓工作提出每月一次的具體要求。
六、文件修訂。
按照iso質量管理要求，增訂“物管中心物資采購、出入庫管理辦法”、“物管中心工作檢查制度”等文件，增訂、刪除部分部門管理文件。
七、物業(yè)溝通。
（一）間周向客戶電話征求意見一次。
（二）搞了“11月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”，廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務意見建議，回答咨詢。發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質服務卡”。
（三）保持客戶服務聯(lián)系熱線電話24小時暢通（），隨時處理顧客求助。
（四）認真處理顧客投訴。
綜上所述：客戶服務工作的成效，表現在物業(yè)服務有了一個網絡體系，內部各項工作得以聯(lián)系，內外部信息得以交流，咨詢信息得以答復，顧客反映的問題得以處理。客戶對客戶服務產生了信任感和依靠感。
不足：客戶服務部除了經理外，尚無固定員工，難以形成客服工作穩(wěn)定框架，內部管理體制還未理順?？蛻舴詹繉ぷ鳈z查中發(fā)現的問題和有關要求，個別部門不予落實。
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在售后服務部門工作半年多，對售后服務部的工作也有了整體的認識。這次非常的榮幸能派去青島四方機廠實習并在那里工作生活了半年多，這半年多感觸頗多，工作的收獲也頗多!在公司最需要我們的時候能低上去盡自己的綿薄之力，這是我們感到驕傲的地方，也是深感幸運的地方。我們既然被公司選中，盡職盡責，買苦買力的干活，那是我們的本分工作也是義不容辭的責任。時代電氣售后服務部本著以人為本的管理方式，科學發(fā)展觀的實踐模式，處處體現了人性的關懷，備受鼓舞，處處又顯現了科學發(fā)展觀的管理模式，備受推從。
在這樣一個有如此企業(yè)文化的公司里工作是學益甚多，受益匪淺。在青島的工作一去就得到了先去的兄弟同仁們的熱心幫助和孜孜不倦的工作指導，領著我們一點一滴的學，精心詳細的講，誨人不倦的教，毫無保留的傳授，使我們在很短的時間里就掌握了工作的步驟，工作的經驗和工作的要領以及工作當中要注意的地方，我們剛去跟著師傅學的是apu(輔助電源)的清潔，這樣的活雖不累但得細心敬業(yè)，來不得半點的馬虎，輔助電源清潔的好壞直接關系到列車的運行狀況和故障率的大小，我們清潔的干凈如果做到了一塵不染，列車運行的故障率就小，至黨員個人總結范文少在apu這一塊就有保障，由于apu在1和8車的箱體后面，有一部分還在車體的底部，在箱體后面的是用慮網攔的，慮網是方格子形狀灰塵和大的顆粒容易進，所以在200k/h的列車跑完90萬公里的里程數后就要檢修一次，囤積的灰塵和塵埃顆粒是很多的，相對而言也是較臟的，在車里底部的有一層底蓋板，把底蓋板揭開以后灰塵也是相當的多，這是由于車里底部有一部分的灰塵是從車里從上往下掉的結果，所有的這些都難不到我們，我們認清了這些，只會使我們恪盡職守，精心盡業(yè)的做，把每個存在的細節(jié)做絕，把每個存在的隱患消滅在萌芽中。apu的清潔不到一個月工時由原來的一天半縮短到大半天，這些都是在保質保量的基礎上完成的，所有的工作步驟和工作要領都嫻熟于心.比如我每次在apu的清潔之后負責的是螺釘的清潔和裝備，在一個apu所需要的螺釘具體分布是：配電箱體和微機控制箱體后面的大螺釘是8*25的型號共16顆，濾網的螺釘是6*16的共60顆，車箱底蓋板的是6*20共68顆側面變壓器小擋板是6顆共計74顆，小擋板的螺釘的平墊的直徑要大于車底部的螺釘平墊。這些是需要注意的地方。
在牽引變流器的拆卸和組裝上也是有很多的工作經驗可以總結，牽引變流器分為兩個整流模塊和三個逆變模塊，整流的模塊要大于逆變的模塊，這些模塊的拆卸和組裝都是用液壓車完成的，模塊的運送和清潔都是要小心精心的作業(yè)，因為這些都是列車的核心部件，都是要做到防塵防靜電的，模塊上密封條的清潔也是至關的重要，密封條是用白色的液體膠粘在上面，首先把原有的清潔干凈，原有的膠只能用小鏟子輕輕的微刮，盡量不能損壞油漆，散熱器上的灰塵的清潔用吸塵器和風槍一吸一吹，這樣就避免了灰塵的四濺。箱體后的密封條的裝訂本著先豎后橫的密封，密封條的長度要超過箱體長度的3—4cm就長不就短。ci的組裝固定桿一定要就對角固定，搖擺一定的寬度，這樣有利于螺釘螺紋的吻合，每一顆螺釘都要用47.1牛的力矩固定到位，其次是光纖的插與拔，要注意光纖的正與反，有卡子的是正無卡子的是反，正插與反插的效果不一樣。電路母排的上定要母型號一一對應，不能上反，不能上偏。
在實驗這一塊我主要是學習，工作的總結還談不上，但我可以把自己看到的聽到的和師傅們言傳身教的，自己遇到的問題寫出來供交流與分享。實驗主要分為：光纖的衰減值的測試，釋合與釋放電壓的耐壓實驗，柜體絕緣電阻的測試。光纖衰減值的衰減的參數值是0---3超過3衰減值過大，一般是在這個范圍內。
絕緣電阻的測量參數值是10m歐絕緣值必須=10m歐其中大部分測量的結果是ol(無窮大)基本在m歐以上。這說明箱體和外界的絕緣性很好。在實驗線路端子的夾點問題也心得，apu的實驗主要涉及的電路有ac400v的主輸入電路，ac400v的輸出電路，dc850v的控制電路和控制回路，atr的控制回路。在主輸入電路里面所夾的節(jié)點771，781，791771a,781a,791a,781b,791b,791c200和251j在控制回路里斷開acc電容器里所有接線端短接wl3ul3vl3ul5vl5wl5,同時在控制回路里面將門極電路板上的cge端子短接，形成閉合回路，在輔助整流器(arf)短接ap1，ap2,771,781,791,771g,781g,791g100f101號線短接200v里202號線300v的302號線。在控制回路里將端子cn1和cn2端子短接cnxy，cnx1cny1斷開控制回路里的e線端子，短接繼電器里的+24輸入電壓。在車底部有風機c,g,e端子的短接。
關于網絡控制端mon的清潔，mon是整個列車微機控制系統(tǒng)的核心部件，mon的清潔需要做更多的細心工作，首先mon是由一些集成電路板疊層，所以它的拆卸就需要將電路板一層一層的取出，用風槍將其微塵顆粒吹干凈，必要時用小的毛刷子輕微的刷。每一塊的電路板取出和放進時要注意層次順序，要和箱體上面的型號一一對應。mon安裝工作也很重要，mon分為cir(顯控)和中端在線針插件的插與拔以及不同顏色線的順序的安裝上也要注意，比如終端上的線顏色是無，黃，紅，白的順序，mon是高速列車的指揮系統(tǒng)，它的拆卸應該萬分的小心與謹慎。
這次進行的a4修項目是a3修的基礎上提升，所要拆卸的范圍更大，有一部分需要與檢修的還在摸索與探索當中，在上一次我們檢修的列車中就因為apu的散熱過快導致apu風教師年終總結范文機后的散熱片被積穿，通過這次事件我們采取的對策是將整個apu箱體后的控制電路板拆開對整個變壓箱體進行徹底的檢修，以免類似的故障發(fā)生。針對工作當中出現的每一個問題我們都能提出應對的方案，這是我在整個團隊中所學的最好企業(yè)精神。
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回顧這半年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將半年來的工作情況總結如下：
客戶服務部對我來說是一個全新的工作領域。作為一個處理客戶關系的工作者，自己清醒地認識到，客戶服務部的工作在在整個公司中是承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標前進的中心。工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。
1、理順關系，創(chuàng)建部門工作流程。部門成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開始，這半年的時間里，達到了部門熟、人際關系較融洽的目的，積極為日后協(xié)調充分發(fā)揮各部門能力解決工作難題而做出準備。
2、及時了解準備交付的房屋情況，為領導決策提供依據。作為一個房地產開發(fā)業(yè)內知名企業(yè)，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，到案場和施工現場積極與有關人員交流、溝通，及時將所了解的房屋信息、工作進度、問題反饋到領導及總經理室，使公司領導在最短時間內掌握了房屋交付工作的進展，并在此基礎上進一步安排交付工作。
3、受理客戶投訴并及時協(xié)調相關部門妥善處理，積極響應集團員工五種精神的號召。充分發(fā)揮自身部門優(yōu)勢，在工作態(tài)度上一是急，高度的客戶意識，把客戶的事當自己的事,高度負責高度敏感。二是逼，強大的資源整合能力,，強大的推動能力,推動整個公司的資源傾斜于客戶，來解決客戶的問題。對業(yè)主行為和訴求進行預測，充分考慮成本和營銷并進行適當的引導和控制。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客戶滿意度。
4、認真做好公司的文工作，草擬文件和報告等文工作。認真做好部門有關文件的收發(fā)、登記、分遞工作;部門文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作，做好客戶資料管理工作。
二、加強自身學習，提高業(yè)務水平。
由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步。經過不斷學習、不斷積累，已具備了本部門工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文言語表達能力等方面，經過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。
三、存在的問題和今后努力方向。
半年來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和足，主要表現在：第一，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調的不是十分到位。
在下半年的工作中，自己決心認真提高業(yè)務、工作水平，為公司經濟跨越式發(fā)展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產專業(yè)知識和相關法律常識。加強對房地產發(fā)展脈絡、走向的了解，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學習，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當前情況做到心中有數;第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報;真正做好領導的助手;提高自身業(yè)務水平。遵守公司內部規(guī)章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。
x年上半年，組織科全體同志在部領導的正確領導下，團結拼搏，務實創(chuàng)新，較好完成了上級和領導交辦的各項任務。
一是下大力實施“雙治雙創(chuàng)”系統(tǒng)工程，32個后進村得到有效治理，為77名村委會主任落實了工資待遇，為376名支部書記提高了工資待遇。
四是深入開展迎“七一”系列活動，大力選樹表彰先進典型。組織全縣各基層黨組織和廣大黨員開展了迎“七一”十大系列活動。先后向省、市推薦“兩優(yōu)一先”集體和個人典型24個，成功召開了全縣“七一”表彰大會，對43個先進基層黨組織，143名優(yōu)秀黨員，48名優(yōu)秀黨務工作者，20名優(yōu)秀農村黨支部書記進行了隆重表彰。積極開展爭創(chuàng)“基層組織建設先進縣”活動，縣委被市委評為“基層組織建設先進縣”。
五是完成了建國前老黨員上半年生活補貼發(fā)放工作，協(xié)調組織了全縣慰問建國前老黨員活動，同時完成了上半年黨內統(tǒng)計，黨員組織關系接轉等日常工作。
患者服務部工作總結篇十五
新學年，新氣象。在新學期的開始，本部發(fā)揚團結務實的工作精神，積極熱情的工作態(tài)度，以“構建和諧校園”為主題，以“全心全意為同學服務”為目標，以“創(chuàng)精品，求效益”為宗旨，開展形式新穎的活動，幫助同學們了解職場，為即將走入職場的同學們提供堅實的后盾。本學期主要工作：
舉辦本部的成員納新會，招收有責任心的競選者。
面對日益激烈的職業(yè)競爭，增強同學們的競爭力，展示大學生積極向上的精神風貌，活躍校園文化氣氛，提高學生藝術修養(yǎng)與實踐能力，更好的展現學子的青春風采，也讓更多的同學了解職業(yè)妝的重要性本部特舉辦職業(yè)妝技能大賽，為同學們以后走向職場做好充分準備。
首先要做好活動的準備工作，各項任務具體細化，做好活動的宣傳工作，如尋找贊助，聯(lián)系評委，制作海報，張貼通知等。在舉辦活動時分配好人員任務，確?；顒禹樌M行。本次職業(yè)妝技能大賽系外國語學院就業(yè)服務部舉辦，參賽選手為曲師大全日制在校大學生，各位選手通過精彩的表現，取得了優(yōu)異的成績。本次大賽豐富了校園文化，體現了大學生張揚的個和青春風貌，我們大力發(fā)揮了團結合作精神，讓大家見證了曲園學子昂揚的精神和別樣的美麗。
為了使職業(yè)妝技能大賽辦得更加出色，我們借鑒了上一屆活動的經驗，改進不足。為迎合比賽主題，使大家能夠在以后的職場生活中靚麗自信，我們特意請了專業(yè)的老師向大家傳授專業(yè)化妝知識。為了使比賽順利進行，我們在比賽前做了詳盡的規(guī)劃方案，比賽也按事先安排的流程順利進行。盡管我們做了充足的準備，但還是存在不足之處?；顒咏Y束后老師給我們提了許多寶貴的意見和建議，我們會不斷改進。
除了舉辦職業(yè)妝技能大賽這一活動，我們?yōu)橛贤庹Z文化藝術節(jié)的需要，與衛(wèi)生部、心里健康部聯(lián)合舉辦了英語模擬面試大賽，該活動以“英文飛揚，逐鹿職場”為主題，旨在引導我校大學生樹立正確的就業(yè)觀念，提高英語學習的熱情，同時激勵同學們有效地規(guī)劃自己的大學生涯，為將來的就業(yè)之路打下堅實的基礎。
本次舉辦的英語模擬面試大賽是外院第一次舉辦，此次活動三個部做了充足的籌備工作。為符合活動性質，活動共分為三個職業(yè)：英語教師、職業(yè)規(guī)劃師、心理咨詢師?；顒臃譃槿齻€環(huán)節(jié)：個人風采--小荷才露尖尖角；群策群力--團團結就玲瓏面；逐鹿巔峰，映日荷花別樣紅。第一環(huán)節(jié)，選手進行自我推銷，表現了自己卓越的英語口語水平及個人能力；第二環(huán)節(jié)，選手團結一致，表現了強烈的團隊協(xié)作精神及集體意識；第三環(huán)節(jié)，選手充分地展現了個人的職業(yè)技能及良好的個人素質。本次比賽設置一等獎1名，二等獎2名，三等獎3名，優(yōu)秀獎6名，并為每個職業(yè)組中表現最佳的選手頒發(fā)最佳職場新手獎，所有獲獎選手頒發(fā)院級證書。當然，本次活動雖然大體上使人滿意，但本次活動我們還是出現了像話筒傳遞問題、選手上場問題等一系列細節(jié)上的差錯，我們會吸取經驗和教訓，不斷改進。
作為一個成立不久的學生會新部門，我們在初期有著對工作的一份稚嫩。但在接下來的工作中，我們一定盡最大的努力認真負責的完成本職工作，吸取教訓，總結經驗，逐漸進步。
外國語學院學生會。