總結是對某種工作實施結果的總鑒定和總結論，是對以往工作實踐的一種理性認識。相信許多人會覺得總結很難寫？下面是小編整理的個人今后的總結范文，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助。
年底自我總結篇一
20ｘ年已悄然離去，縱觀過去一年，在部門領導的帶領下取得了一些小的成績，個人本事得到了實質(zhì)性的提升。20ｘ年是一個忙碌而充實的一年，忙并收獲著、累并歡樂著，因為這一年又讓我學到了許多寶貴的工作經(jīng)驗，又也有了許多不一樣的感悟?，F(xiàn)就過去一年的主要工作業(yè)績、獲得的成長、呈現(xiàn)出的不足和對未來的工作展望等方面進行簡要的總結。
在這一年里，立足本職工作，嚴格遵守各項工作制度，認真對待工作，完成了上級交付的任務。在人力資源崗位工作上，對各類人員申報工作進行了完善、完成了人事代理轉正定級工作;協(xié)助部門領導完成了退休人員補貼申報和住房公積金申報工作。
同時，每個季度定期向總公司提交季報，也完成了統(tǒng)計網(wǎng)季報年報和建筑網(wǎng)季報年報等各類工作報表的上報工作。從8月底到10月除這段時間，進入建筑工地協(xié)助供給相關指導工作，極大地提高了自我處理施工現(xiàn)場問題的本事。最終，不僅僅在人力資源崗位工作上圓滿的完成了領導交付的工作任務，同時在崗位工作之余也負責撰寫了工作報道兩篇、文字材料三篇，極大的提高了自我的文字處理本事。
這些充實的工作資料讓我獲得了十足的成長，也讓我在應對工作中出現(xiàn)的問題時更樂于去鉆研業(yè)務知識，努力提高自我的職業(yè)素養(yǎng)。當遇到不會處理的工作問題時，首先我會自我去梳理一些公司的文件，期望從中得到啟發(fā)。另外，我也會樂于去向領導或者老員工請教自我不懂的地方。在我看來，與同事一齊工作時，身邊的每個人都是我的教師，能夠讓我學到他們的閃光點。
我的成長也是在不斷遇到問題，而后分析問題，最終解決問題的過程中得到的。當然，在這一年的工作里，我也表現(xiàn)出了許多不足的地方，比如：對一些公司細致到點的流程需要進一步熟悉、溝通協(xié)調(diào)本事需要進一步提高、自主學習的本事需要更一進加強等等。認識到自我的不足，也會讓我在20ｘ年的工作中，更加注重這些方面，從而調(diào)整好自我的狀態(tài)，更好的完成工作，讓自我和公司一齊成長、壯大。
正如開篇提到的那樣，20ｘ年已然過去，所有的工作成績都留在了過去，成為了自我未來工作的動力;獲得的成長以及所看到的自我的不足都是提高的一方面。對于已經(jīng)開始的20ｘ年的工作，我會對自我進行思想、方法等全方位的適應和調(diào)整，提前做好工作計劃。
同時，在與外界的接觸中不斷主動學習新知識、新經(jīng)驗，使自我的工作本事步入一個新的臺階。在實際工作中，不斷修煉本領，強化自我的職能，做好人力資源服務工作，這將是20ｘ年工作的主線。最終，在20ｘ年的工作中，我會更加堅定的完成領導交付的任務，與同事們一齊提高。最終，我期望把缺點和不足留在20ｘ年，把優(yōu)點和成長帶到20ｘ年。
年底自我總結篇二
我于xxx年初加入到x公司項目部，在x公司工作的這一年中，在單位領導及各位同仁的精心培育和教導下，以及通過自身的不斷努力下，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。通過這一年的工作與學習，我對工程師這個崗位又有了新的認知及感受，以下是我在14年這一年的自我總結：
思想是行動的指南，一個人如果想把工作做好，就必須先樹立自己的工作目標。作為一名黨員，嚴格要求自己，自覺接受黨員和同事們的監(jiān)督和幫助，堅持不懈地克服自身的缺點，彌補自己的不足，同時積極主動的了解國家大事，認真學習黨的各項新方針、新政策，不斷的提升自己的黨性修養(yǎng);作為公司的一員，我認真的學習和滲透公司的主流文化思想，并將其運用到實際工作中，與公司保持一致。
我從做好本職工作和日常工作入手，從我做起，從現(xiàn)在做起，我一直相信一份耕耘，一份收獲，所以我一直在努力，不斷努力學習，不斷努力工作。從身邊小事做起并持之以恒，熱愛自己本職工作能夠正確認真對待每一項工作，工作投入，按時出勤，有效利用工作時間，堅守崗位。工期緊，任務繁多，能夠做到跟班作業(yè)，保證按時完成各種任務，保證工程的順利進行，表現(xiàn)出我們施工員的員責任心強，發(fā)揚了我們施工員連續(xù)工作、吃苦耐勞的精神。在本職工作中盡心盡力，孜孜不倦地作出成績，我要不斷的提高自己的崗位本領，努力精通本職的崗位知識，做本職工作的骨干和行家里手，腳踏實地的做好本職工作。
作為xxx屆的一名新員工，只有不斷提升自己的知識水平和技術水平，才能更好的完成自己的工作。工作中遇到不懂的問題時，多向師傅和其他同事請教。平時多到工地上去，多看多問，這樣才能不斷增加自己的現(xiàn)場經(jīng)驗。還應該認真的學習公司的一些管理體制和規(guī)范有了一定的了解，在工作中以公司標準化管理的標準來嚴格要求自己。當然，現(xiàn)在我還有很多不足的地方：經(jīng)驗匱乏，知識和技術水平不夠扎實等。我一定會加倍努力，不斷的去完善自己，提高自己的工作能力。
總結一年來的工作，總是會突然發(fā)現(xiàn)自己在這一年里成長了好多，無論是在工作能力上及為人處事上。但是還是需要繼續(xù)不斷的學習，希望在新的一年里，自己能夠更加的出色。為公司的發(fā)展出自己的一份力。
年底自我總結篇三
在工作中，我時刻要求自己對待客戶要做到輕聲細語、禮貌熱情、認真細致，要如一陣清風撲面而來。從事柜面授權工作以來，我給自己的工作中心是：“一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切?！币粤己玫墓ぷ鲬B(tài)度對待每一個人，做到和氣、關心、體貼、溫暖。工作中承擔自己的職責，對每一件事和每一項工作，負責到底，做好任何工作。對自己做到業(yè)務精、作風硬、肯奉獻，愛崗敬業(yè)，全心全意做好自己的工作。我深知，與客戶直接打交道既累又繁瑣，但是我喜歡看到客戶帶著期望而來、滿意而去的表情。在工作中我堅持以服務至上的原則，對待每一位顧客都是微笑服務，良好的服務態(tài)度受到了顧客們的一致好評。急客戶所急、想納客戶所想，滿腔熱情、全心全意地為他們帶給各種優(yōu)質(zhì)服務，以其特有的真誠贏得了高度評價。每當客戶對我說：“謝謝你的認真負責，解決了我的問題”我感到一切的.付出都是那么值得，客戶的肯定讓我一切的辛勞都一掃而空。因為我找到了我價值的所在——為人民群眾服務在工作中堅持做好“三聲服務”，所謂“三聲”指的就是客戶“來有迎聲”，客戶“問有答聲”以及客戶“走有送聲”。
二、愛崗敬業(yè)，爭創(chuàng)一流
(一)立足崗位，爭創(chuàng)一流成績
堅持立足崗位、踏實工作、愛崗敬業(yè)，把做好本職工作作為實現(xiàn)自身社會價值的必經(jīng)之路，讓理想和信念在崗位上熠熠發(fā)光。在日常的工作中，我用心提高自身履行職責的潛力，把奉獻在崗位看作是自己天經(jīng)地義的事情，勤勤懇懇地做好本職工作。在工作中做到正確的認識自己，真誠的對待她人，認真的對待工作，公平的對待管理。嚴格遵守柜面服務要求，禮儀規(guī)范，熱情周到，規(guī)范作業(yè)，推行“三個一”服務：一杯水、一個微笑、一聲問候。工作日清日結，日事日畢。“沒有最好，只有更好”，服務不單單要有意識，還要有技術。將“以從容之心為平常之事”一如既往地做好服務工作，將“打造服務最好的銀行形象”的服務理念帶給廣大客戶。用真誠的服務、真心的微笑、嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度贏得客戶的滿意。
(二)擴寬客源，爭創(chuàng)一流成績
隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，應對新的形勢和激烈的競爭環(huán)境，我們不能有任何松懈，就應以嶄新的服務態(tài)度從社會的各個層次、各個領域用敏銳的觀察力去捕捉各種信息，開展各種形式的客戶的營銷方案。有效的推進新客戶的營銷工作;另一方面，提高客戶服務的水平，不斷提高老客戶的忠誠度。能夠將我行的大廳的管理工作作為提高客戶服務質(zhì)量的第一道關鍵，充分發(fā)揮客戶引導分流和識別中高端客戶的關鍵作用，使vip客戶來到就能感受到我行的服務態(tài)度，從而帶動更多的客戶來辦理各種業(yè)務，提高我行的營業(yè)額。
(三)當好幫手，爭創(chuàng)一流成績
在平時的工作中，除了要做一些自身崗位所應盡的職責外，還用心協(xié)助會計主管、副主管以及銀行的行長的工作，對上級領導下達的各項任務不遺余力的去完成。在每周開展的例會工作中，仔細做好會議中的重點資料。
三、愛崗敬業(yè)，不斷提升自我
(一)加強學習，提高自己的專業(yè)知識
“學無止境”，只有透過不斷學習，不斷提高，才能讓自己在日新月異的時代不被淘汰，才能真正為做好保險理賠工作盡一份自己的力量。為此，在工作中，我始終把學習放在重要的位置，利用課余時間不僅僅僅學習跟柜面授權相關的知識，認真學習交通銀行的規(guī)章制度;用心參加銀行舉行的各類培訓班和培訓活動，向身邊的優(yōu)秀工作人員學習。在學習方法上堅持做到三個結合：集中學習與個人自學相結合、學習理論與深入調(diào)研相結合、專題教育與參觀學習相結合。不僅僅僅如此，我還用心參與銀行舉辦的各項活動。
(二)加強授權隊伍建設，提升整體形象
交通銀行各項工作的順利開展，離不開一支強有力的隊伍做后盾。加強授權隊伍建設，要嚴格執(zhí)行紀律，做到全面細心處理各項業(yè)務，根據(jù)銀行的各項規(guī)定予以授權。加強硬件設施建設，建立健全維修、救援以及配件為一體的服務網(wǎng)絡，本著互利互惠、控制風險的原則，對客戶進行考核，只有貼合要求的才進一步給予授權。
(三)加強合規(guī)意識，防范風險隱患
在今年，我不斷加強金融風險防范，把合規(guī)管理、合規(guī)經(jīng)營、合規(guī)操作落到工作實處，使內(nèi)控意識和內(nèi)控文化滲透到自己的思想深處，使內(nèi)控成為自己的自覺行為，切實做好內(nèi)控工作，確保不發(fā)生任何差錯。我深化對合規(guī)操作的認識，學習和理解規(guī)章制度，增強執(zhí)行制度的潛力和自覺性，構成事事都貼合工作標準，理解和掌握內(nèi)控要點，及時發(fā)現(xiàn)并消除存在的風險隱患。
20__年，是忙碌的一年，更是收獲的一年。雖然在即將過去的一年取得了一些成績，但是時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，天天都有新的東西出現(xiàn)、新的狀況發(fā)生，這就需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，把握新的技巧，適應四周環(huán)境的變化，提高自己的履崗潛力，把自己培養(yǎng)成為一個綜合潛力高的交行人，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，使我所努力的目標。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在務必的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫忙中提高自己，發(fā)揚優(yōu)點，彌補不足。
年底自我總結篇四
一年來，在領導的領導和培育下，我們不斷地通過實踐和學習鍛煉，認真履行職責，積極調(diào)整心態(tài)，使我不論是在工作中還是思想上都有了新的認識，執(zhí)行力承受力進一步提高，現(xiàn)將今年的工作作如下總結：
今年是我工作的第六個年頭，奔赴的第一站是云南，第一個工作單位是云南路橋，攤鋪大厚度，并裝有2米伸縮。對我來說，是一個新的挑戰(zhàn)學習的過程。我們機組人員如下：成長波、卞江波、馬西平三個人組成。在整個工作過程，我們完全展示了中大機械dt1800的性能，效力高，省人力，節(jié)約成本。攤鋪密實均勻，無離析，轉場速度快，得到了項目部楊總的認可，這也是我們今年的第一仗。二月份，冬意未去，春意未來，在冷風中用積極的心態(tài)，熟練的操作技術，讓我們在云南展露頭角。新的一年，新的開始，我們用精氣神戰(zhàn)勝了環(huán)境，戰(zhàn)勝了所有競爭對手，同樣也得到了領導的贊揚，也得到了工作單位的認可，肯定。
第二站，我來到了內(nèi)蒙，同樣是大厚度，但讓我看到的是同事的工作情緒不高，通過觀察了解才知道業(yè)主、項目部對我們工作不滿意如下：
（1）密實度差、平整度差
（2）離析：片狀、v字、中縫
（3）方向開不直
今年結束了，新的一年又將到來，我們的工作性質(zhì)和別的單位不一樣，每一次的合作伙伴都是陌生的，因此，我們更要具有較強的溝通能力和果斷的判斷能力，用積極的心態(tài)，端正的態(tài)度來工作，展示中大機械的優(yōu)勢，推廣大厚度，真正做到省時、省力、更省心，為客戶滿意而服務。
通過今年的工作，改掉壞的習慣，端正態(tài)度，不斷的提高個人水平，團隊合作意識，這是我個人的總結。
年底自我總結篇五
如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的員工，對物業(yè)客服工作也由陌生變成了熟悉。以前我認為客服工作很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄。其實不然，要做一名合格、稱職的物業(yè)客服人員，需具備相關專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況?；仡欉^去的客服工作，有得有失。下面我就簡單總結一下：
一、日常工作
日常接待及接聽電話：熱情接待來訪業(yè)主，并積極為業(yè)主解決困難。接聽業(yè)主電話，要有耐心，記錄業(yè)主來電投訴及服務事項，并協(xié)調(diào)處理結果，及時反饋、電話回訪業(yè)主;日常報修的處理：根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪;每天早晨檢查各部門簽到情況;檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生，對于不合格的及時告知保潔員打掃干凈;對庫房的管理：領取及入庫物品及時登記;催收商鋪的水電費及物業(yè)費;搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務質(zhì)量及服務水平。
二、工作要求
服務態(tài)度一定要好，在院里見到業(yè)主主動打招呼，如果順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事，以使業(yè)主對我們更加信任。我們要有主動性，要有一雙會發(fā)現(xiàn)問題的眼睛，每天對小區(qū)院落進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。不要等到業(yè)主來找了，我們還不知道怎么回事，要做到事事先知。
對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，在這全新的一年里，我要努力改正過去工作中的缺點，不斷提升，加強這些方面的工作：加強學習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待的細節(jié)。進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性;多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
很幸運剛從學校畢業(yè)就可以加入xx物業(yè)公司的團隊，此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步!
年底自我總結篇六
一轉眼，這一年又離我們遠去，這一年是忙碌的一年，也是收獲的一年，下面對這一年做一回顧。
一、政治表現(xiàn)與師德修養(yǎng)
本人擁護和堅持黨的教育方針，能用正確政治觀點影響和教育學生，關心時事政治，關心時事，積極參加共產(chǎn)黨員先進性教育活動，認真做好筆記。熱愛學校，愛崗敬業(yè)，關心集體，顧全大局。積極參加學校組織的各鐘學習活動，利用業(yè)余時間閱讀道德修養(yǎng)書籍，建立并完善個人學習博客，勇于解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質(zhì)。一直在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應社會發(fā)展的形勢。
二、知識水平與業(yè)務進修
本人今年獲得中專講師職稱資格，具有與之相適應的相關知識水平。平時注重參加學校、教育局組織的各項業(yè)務進修，利用暑期下企業(yè)實踐，不斷提高自己的理論水平和實踐能力。超額完成繼續(xù)教育課時。
三、工作數(shù)量與出勤情況
本人兼任教學和行政工作，完成學校核定的工作量，本學年全勤。
四、教育、教學工作和教育教學研究
1、教學工作
本人本年度擔任07、08商務英語班“商務禮儀”課程，08商務英語班商務談判，下學期還擔任了06物流班的物流實驗室課程。教學期間認真?zhèn)湔n，采用創(chuàng)新教學，不斷嘗試運用現(xiàn)代化教學手段。堅持做好課后輔導工作，認真批改作業(yè)。特別是物流軟件教學，是一門實踐性非常強的教學，在備課中和其他同課程的老師在實驗室進行集體備課，效果較好。
2、行政工作
繼續(xù)擔任了商貿(mào)系辦公室主任工作，辦公室工作比較瑣碎，條線眾多。我在自己的崗位上辛勤工作，努力做好每一件事情，圍繞協(xié)調(diào)協(xié)助協(xié)商，力求當紅系領導的助手。工作中尊重每一位同志，做到想教師之所想，急教師之所急，切切實實做好服務和穩(wěn)定工作，幫助教師解決困難。讓系內(nèi)老師更明確學校各項規(guī)章制度，并且針對實施各項教職員工獎懲。做好各類各項資格評定和教師資格證的認定工作。通過上下一致努力，我系本學期10人獲得高校教師資格證，獲得高校系列副教授職稱、7人獲得高校講師職稱、1人獲得中專系列高級講師職稱、3人獲得中專教師系列講師職稱。全系教師全部通過本年度繼續(xù)教育審核工作。積極組織系部各項活動，及時探望病產(chǎn)假教師。保質(zhì)、保量做好系部信息工作。作為學校工會委員和女工委員，我積極配合校工會開展各項活動。調(diào)動我工會小組的積極性，組織參加了校工會組織的“三八”婦女節(jié)系列活動、“迎奧萬米長跑”、“文明辦公室評選”、“萬名教師家訪”、“教師運動會”、“教師八十分比賽”、等等多項活動，得到校工會的肯定。
3、教研組活動
按時參加由教研組長召集的教研活動，完成教研組安排的各項任務，通過各種形式的活動積極與他教師探討教學方法，提高業(yè)務能力，積極參與一些本專業(yè)、行業(yè)舉辦的各種交流活動，努力使自己的教學與社會不脫節(jié)。還毫無保留的幫助本組的新教師，使大家共同進步。在新的一年里要加快腳步，提高各方面的能力，爭取有更大的進步!
在新的一年內(nèi)要繼續(xù)努力，在各方面有所提高!
年底自我總結篇七
還要收集整理客戶的常問問題、熱點問題和疑難問題，制定統(tǒng)一的解釋回答口徑，確保一線客服代表回答的準確性。同時，還要整理與電話服務相關的公司內(nèi)部資訊，實時維護和更新中心知識庫，確保一線客服代表在線解答時能夠迅速查找到相關的業(yè)務知識，減少客戶在線等待時間或轉接需要幫忙的時長，對回答正確率與及時率負責，收集反饋一線客服代表對電話中心新業(yè)務、新政策的意見和提議，確保中心內(nèi)信息傳遞的順暢與高效。
除此之外，我還要協(xié)助陳教師，對電話中心業(yè)務和話務數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，制作日報、周報和月報，以便上級領導和相關管理人員及時掌握電話中心運營管理的相關數(shù)據(jù)。每一天做好現(xiàn)場巡檢，及時處理和解決巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題，做好巡檢記錄，協(xié)助電話中心主管開展現(xiàn)場管理，確保電話中心秩序井然，衛(wèi)生整潔。
隨著電話中心人員隊伍的日益壯大。我作為一名老客服，幫忙新客服盡快地熟悉工作是我義不容辭的職責。很多新客服都是和我一樣，來那里工作之前對于保險的業(yè)務知識很生熟。所以我在指導如何接報案，如何受理咨詢的同時，主動把自已平時處理問題時碰到的一些案例講給她們聽，進行討論總結。她們在工作中碰到的疑難問題向我請教時，我也把自我這一年來的工作經(jīng)驗的毫無保留地全告訴她們，教她們?nèi)绾芜M行處理、解決問題。
20xx已經(jīng)過去，20xx剛剛開始，以后要走的路還很長，自身不如別人的地方還有很多，要學習的也還有很多。既然選擇這個工作，我就要不懈努力，與各位同事一齊共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了公司的發(fā)展做出最大的貢獻。我相信，只要我在工作中勤勤懇懇、樂于奉獻，就必須能在這個平凡的崗位上作出不平凡的成績。
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年底自我總結篇八
本人誠實守信，工作嚴謹踏實，認真負責，處事機靈。擁有積極向上的生活態(tài)度和廣泛的興趣愛好，具有良好的心理素質(zhì)和吃苦耐勞精神，對事有自己的見解，并有較強的共事協(xié)作能力。我有著年輕人特有的朝氣和魄力，富有開創(chuàng)事業(yè)的頭腦和激情，有較好的文字功底，口頭表達能力以及交際能力，注重團隊合作。在校期間長期任電子詞典等電子產(chǎn)品的校園銷售代表，曾舉辦過多次產(chǎn)品展銷。參加過多次社團活動，包括活動策劃、活動組織和外聯(lián)工作，曾成功舉辦可口可樂公司參觀活動、珠海高校街舞晚會、協(xié)辦06屆畢業(yè)生校園招聘會及動感地帶大學生街舞挑戰(zhàn)賽等。超過半年的外貿(mào)船務工作經(jīng)驗。
本人自中學開始就養(yǎng)成凡事應該從基層做起，并且不能把自己的能力定位過高的性格習慣，所以我在校期間無論從事什么工作都是從基層做起，盡量把工作約束在自己的能力之內(nèi)，腳踏實地的工作。但只要有機會，我一樣會進行更高的嘗試，讓自己的能力繼續(xù)升級。
學習方面，努力學完學校所開的每一門專業(yè)，可真正為社會服務。
政治方面，努力學習黨的十七大精神，遵紀守法，努力回報社會。
衛(wèi)生方面，積極參加環(huán)?；顒?，愛護環(huán)境衛(wèi)生。其他方面，有較強的集體榮譽感和團隊精神，對工作盡職盡責，忠于職守，有較強的管理能力和創(chuàng)新意識。
本人熱心、自信、上進心強，工作認真負責，具有良好的團隊合作精神與較好的個人親和力；舉止優(yōu)雅，有親和力，精力充沛，做事有條理，責任感強；具有優(yōu)秀的思維、溝通和學習能力，熱愛團隊工作。對于網(wǎng)絡文化有著濃厚興趣，善于與人溝通，能夠感受前衛(wèi)文化、科技潮流帶來的樂趣。同時對創(chuàng)意有著自我的分析和見解，愿意和大家一起分享思維的感受。
[關于工作簡歷自我總結報告]
年底自我總結篇一
20ｘ年已悄然離去，縱觀過去一年，在部門領導的帶領下取得了一些小的成績，個人本事得到了實質(zhì)性的提升。20ｘ年是一個忙碌而充實的一年，忙并收獲著、累并歡樂著，因為這一年又讓我學到了許多寶貴的工作經(jīng)驗，又也有了許多不一樣的感悟?，F(xiàn)就過去一年的主要工作業(yè)績、獲得的成長、呈現(xiàn)出的不足和對未來的工作展望等方面進行簡要的總結。
在這一年里，立足本職工作，嚴格遵守各項工作制度，認真對待工作，完成了上級交付的任務。在人力資源崗位工作上，對各類人員申報工作進行了完善、完成了人事代理轉正定級工作;協(xié)助部門領導完成了退休人員補貼申報和住房公積金申報工作。
同時，每個季度定期向總公司提交季報，也完成了統(tǒng)計網(wǎng)季報年報和建筑網(wǎng)季報年報等各類工作報表的上報工作。從8月底到10月除這段時間，進入建筑工地協(xié)助供給相關指導工作，極大地提高了自我處理施工現(xiàn)場問題的本事。最終，不僅僅在人力資源崗位工作上圓滿的完成了領導交付的工作任務，同時在崗位工作之余也負責撰寫了工作報道兩篇、文字材料三篇，極大的提高了自我的文字處理本事。
這些充實的工作資料讓我獲得了十足的成長，也讓我在應對工作中出現(xiàn)的問題時更樂于去鉆研業(yè)務知識，努力提高自我的職業(yè)素養(yǎng)。當遇到不會處理的工作問題時，首先我會自我去梳理一些公司的文件，期望從中得到啟發(fā)。另外，我也會樂于去向領導或者老員工請教自我不懂的地方。在我看來，與同事一齊工作時，身邊的每個人都是我的教師，能夠讓我學到他們的閃光點。
我的成長也是在不斷遇到問題，而后分析問題，最終解決問題的過程中得到的。當然，在這一年的工作里，我也表現(xiàn)出了許多不足的地方，比如：對一些公司細致到點的流程需要進一步熟悉、溝通協(xié)調(diào)本事需要進一步提高、自主學習的本事需要更一進加強等等。認識到自我的不足，也會讓我在20ｘ年的工作中，更加注重這些方面，從而調(diào)整好自我的狀態(tài)，更好的完成工作，讓自我和公司一齊成長、壯大。
正如開篇提到的那樣，20ｘ年已然過去，所有的工作成績都留在了過去，成為了自我未來工作的動力;獲得的成長以及所看到的自我的不足都是提高的一方面。對于已經(jīng)開始的20ｘ年的工作，我會對自我進行思想、方法等全方位的適應和調(diào)整，提前做好工作計劃。
同時，在與外界的接觸中不斷主動學習新知識、新經(jīng)驗，使自我的工作本事步入一個新的臺階。在實際工作中，不斷修煉本領，強化自我的職能，做好人力資源服務工作，這將是20ｘ年工作的主線。最終，在20ｘ年的工作中，我會更加堅定的完成領導交付的任務，與同事們一齊提高。最終，我期望把缺點和不足留在20ｘ年，把優(yōu)點和成長帶到20ｘ年。
年底自我總結篇二
我于xxx年初加入到x公司項目部，在x公司工作的這一年中，在單位領導及各位同仁的精心培育和教導下，以及通過自身的不斷努力下，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。通過這一年的工作與學習，我對工程師這個崗位又有了新的認知及感受，以下是我在14年這一年的自我總結：
思想是行動的指南，一個人如果想把工作做好，就必須先樹立自己的工作目標。作為一名黨員，嚴格要求自己，自覺接受黨員和同事們的監(jiān)督和幫助，堅持不懈地克服自身的缺點，彌補自己的不足，同時積極主動的了解國家大事，認真學習黨的各項新方針、新政策，不斷的提升自己的黨性修養(yǎng);作為公司的一員，我認真的學習和滲透公司的主流文化思想，并將其運用到實際工作中，與公司保持一致。
我從做好本職工作和日常工作入手，從我做起，從現(xiàn)在做起，我一直相信一份耕耘，一份收獲，所以我一直在努力，不斷努力學習，不斷努力工作。從身邊小事做起并持之以恒，熱愛自己本職工作能夠正確認真對待每一項工作，工作投入，按時出勤，有效利用工作時間，堅守崗位。工期緊，任務繁多，能夠做到跟班作業(yè)，保證按時完成各種任務，保證工程的順利進行，表現(xiàn)出我們施工員的員責任心強，發(fā)揚了我們施工員連續(xù)工作、吃苦耐勞的精神。在本職工作中盡心盡力，孜孜不倦地作出成績，我要不斷的提高自己的崗位本領，努力精通本職的崗位知識，做本職工作的骨干和行家里手，腳踏實地的做好本職工作。
作為xxx屆的一名新員工，只有不斷提升自己的知識水平和技術水平，才能更好的完成自己的工作。工作中遇到不懂的問題時，多向師傅和其他同事請教。平時多到工地上去，多看多問，這樣才能不斷增加自己的現(xiàn)場經(jīng)驗。還應該認真的學習公司的一些管理體制和規(guī)范有了一定的了解，在工作中以公司標準化管理的標準來嚴格要求自己。當然，現(xiàn)在我還有很多不足的地方：經(jīng)驗匱乏，知識和技術水平不夠扎實等。我一定會加倍努力，不斷的去完善自己，提高自己的工作能力。
總結一年來的工作，總是會突然發(fā)現(xiàn)自己在這一年里成長了好多，無論是在工作能力上及為人處事上。但是還是需要繼續(xù)不斷的學習，希望在新的一年里，自己能夠更加的出色。為公司的發(fā)展出自己的一份力。
年底自我總結篇三
在工作中，我時刻要求自己對待客戶要做到輕聲細語、禮貌熱情、認真細致，要如一陣清風撲面而來。從事柜面授權工作以來，我給自己的工作中心是：“一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切?！币粤己玫墓ぷ鲬B(tài)度對待每一個人，做到和氣、關心、體貼、溫暖。工作中承擔自己的職責，對每一件事和每一項工作，負責到底，做好任何工作。對自己做到業(yè)務精、作風硬、肯奉獻，愛崗敬業(yè)，全心全意做好自己的工作。我深知，與客戶直接打交道既累又繁瑣，但是我喜歡看到客戶帶著期望而來、滿意而去的表情。在工作中我堅持以服務至上的原則，對待每一位顧客都是微笑服務，良好的服務態(tài)度受到了顧客們的一致好評。急客戶所急、想納客戶所想，滿腔熱情、全心全意地為他們帶給各種優(yōu)質(zhì)服務，以其特有的真誠贏得了高度評價。每當客戶對我說：“謝謝你的認真負責，解決了我的問題”我感到一切的.付出都是那么值得，客戶的肯定讓我一切的辛勞都一掃而空。因為我找到了我價值的所在——為人民群眾服務在工作中堅持做好“三聲服務”，所謂“三聲”指的就是客戶“來有迎聲”，客戶“問有答聲”以及客戶“走有送聲”。
二、愛崗敬業(yè)，爭創(chuàng)一流
(一)立足崗位，爭創(chuàng)一流成績
堅持立足崗位、踏實工作、愛崗敬業(yè)，把做好本職工作作為實現(xiàn)自身社會價值的必經(jīng)之路，讓理想和信念在崗位上熠熠發(fā)光。在日常的工作中，我用心提高自身履行職責的潛力，把奉獻在崗位看作是自己天經(jīng)地義的事情，勤勤懇懇地做好本職工作。在工作中做到正確的認識自己，真誠的對待她人，認真的對待工作，公平的對待管理。嚴格遵守柜面服務要求，禮儀規(guī)范，熱情周到，規(guī)范作業(yè)，推行“三個一”服務：一杯水、一個微笑、一聲問候。工作日清日結，日事日畢。“沒有最好，只有更好”，服務不單單要有意識，還要有技術。將“以從容之心為平常之事”一如既往地做好服務工作，將“打造服務最好的銀行形象”的服務理念帶給廣大客戶。用真誠的服務、真心的微笑、嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度贏得客戶的滿意。
(二)擴寬客源，爭創(chuàng)一流成績
隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，應對新的形勢和激烈的競爭環(huán)境，我們不能有任何松懈，就應以嶄新的服務態(tài)度從社會的各個層次、各個領域用敏銳的觀察力去捕捉各種信息，開展各種形式的客戶的營銷方案。有效的推進新客戶的營銷工作;另一方面，提高客戶服務的水平，不斷提高老客戶的忠誠度。能夠將我行的大廳的管理工作作為提高客戶服務質(zhì)量的第一道關鍵，充分發(fā)揮客戶引導分流和識別中高端客戶的關鍵作用，使vip客戶來到就能感受到我行的服務態(tài)度，從而帶動更多的客戶來辦理各種業(yè)務，提高我行的營業(yè)額。
(三)當好幫手，爭創(chuàng)一流成績
在平時的工作中，除了要做一些自身崗位所應盡的職責外，還用心協(xié)助會計主管、副主管以及銀行的行長的工作，對上級領導下達的各項任務不遺余力的去完成。在每周開展的例會工作中，仔細做好會議中的重點資料。
三、愛崗敬業(yè)，不斷提升自我
(一)加強學習，提高自己的專業(yè)知識
“學無止境”，只有透過不斷學習，不斷提高，才能讓自己在日新月異的時代不被淘汰，才能真正為做好保險理賠工作盡一份自己的力量。為此，在工作中，我始終把學習放在重要的位置，利用課余時間不僅僅僅學習跟柜面授權相關的知識，認真學習交通銀行的規(guī)章制度;用心參加銀行舉行的各類培訓班和培訓活動，向身邊的優(yōu)秀工作人員學習。在學習方法上堅持做到三個結合：集中學習與個人自學相結合、學習理論與深入調(diào)研相結合、專題教育與參觀學習相結合。不僅僅僅如此，我還用心參與銀行舉辦的各項活動。
(二)加強授權隊伍建設，提升整體形象
交通銀行各項工作的順利開展，離不開一支強有力的隊伍做后盾。加強授權隊伍建設，要嚴格執(zhí)行紀律，做到全面細心處理各項業(yè)務，根據(jù)銀行的各項規(guī)定予以授權。加強硬件設施建設，建立健全維修、救援以及配件為一體的服務網(wǎng)絡，本著互利互惠、控制風險的原則，對客戶進行考核，只有貼合要求的才進一步給予授權。
(三)加強合規(guī)意識，防范風險隱患
在今年，我不斷加強金融風險防范，把合規(guī)管理、合規(guī)經(jīng)營、合規(guī)操作落到工作實處，使內(nèi)控意識和內(nèi)控文化滲透到自己的思想深處，使內(nèi)控成為自己的自覺行為，切實做好內(nèi)控工作，確保不發(fā)生任何差錯。我深化對合規(guī)操作的認識，學習和理解規(guī)章制度，增強執(zhí)行制度的潛力和自覺性，構成事事都貼合工作標準，理解和掌握內(nèi)控要點，及時發(fā)現(xiàn)并消除存在的風險隱患。
20__年，是忙碌的一年，更是收獲的一年。雖然在即將過去的一年取得了一些成績，但是時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，天天都有新的東西出現(xiàn)、新的狀況發(fā)生，這就需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，把握新的技巧，適應四周環(huán)境的變化，提高自己的履崗潛力，把自己培養(yǎng)成為一個綜合潛力高的交行人，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，使我所努力的目標。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在務必的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫忙中提高自己，發(fā)揚優(yōu)點，彌補不足。
年底自我總結篇四
一年來，在領導的領導和培育下，我們不斷地通過實踐和學習鍛煉，認真履行職責，積極調(diào)整心態(tài)，使我不論是在工作中還是思想上都有了新的認識，執(zhí)行力承受力進一步提高，現(xiàn)將今年的工作作如下總結：
今年是我工作的第六個年頭，奔赴的第一站是云南，第一個工作單位是云南路橋，攤鋪大厚度，并裝有2米伸縮。對我來說，是一個新的挑戰(zhàn)學習的過程。我們機組人員如下：成長波、卞江波、馬西平三個人組成。在整個工作過程，我們完全展示了中大機械dt1800的性能，效力高，省人力，節(jié)約成本。攤鋪密實均勻，無離析，轉場速度快，得到了項目部楊總的認可，這也是我們今年的第一仗。二月份，冬意未去，春意未來，在冷風中用積極的心態(tài)，熟練的操作技術，讓我們在云南展露頭角。新的一年，新的開始，我們用精氣神戰(zhàn)勝了環(huán)境，戰(zhàn)勝了所有競爭對手，同樣也得到了領導的贊揚，也得到了工作單位的認可，肯定。
第二站，我來到了內(nèi)蒙，同樣是大厚度，但讓我看到的是同事的工作情緒不高，通過觀察了解才知道業(yè)主、項目部對我們工作不滿意如下：
（1）密實度差、平整度差
（2）離析：片狀、v字、中縫
（3）方向開不直
今年結束了，新的一年又將到來，我們的工作性質(zhì)和別的單位不一樣，每一次的合作伙伴都是陌生的，因此，我們更要具有較強的溝通能力和果斷的判斷能力，用積極的心態(tài)，端正的態(tài)度來工作，展示中大機械的優(yōu)勢，推廣大厚度，真正做到省時、省力、更省心，為客戶滿意而服務。
通過今年的工作，改掉壞的習慣，端正態(tài)度，不斷的提高個人水平，團隊合作意識，這是我個人的總結。
年底自我總結篇五
如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的員工，對物業(yè)客服工作也由陌生變成了熟悉。以前我認為客服工作很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄。其實不然，要做一名合格、稱職的物業(yè)客服人員，需具備相關專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況?；仡欉^去的客服工作，有得有失。下面我就簡單總結一下：
一、日常工作
日常接待及接聽電話：熱情接待來訪業(yè)主，并積極為業(yè)主解決困難。接聽業(yè)主電話，要有耐心，記錄業(yè)主來電投訴及服務事項，并協(xié)調(diào)處理結果，及時反饋、電話回訪業(yè)主;日常報修的處理：根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪;每天早晨檢查各部門簽到情況;檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生，對于不合格的及時告知保潔員打掃干凈;對庫房的管理：領取及入庫物品及時登記;催收商鋪的水電費及物業(yè)費;搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務質(zhì)量及服務水平。
二、工作要求
服務態(tài)度一定要好，在院里見到業(yè)主主動打招呼，如果順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事，以使業(yè)主對我們更加信任。我們要有主動性，要有一雙會發(fā)現(xiàn)問題的眼睛，每天對小區(qū)院落進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。不要等到業(yè)主來找了，我們還不知道怎么回事，要做到事事先知。
對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，在這全新的一年里，我要努力改正過去工作中的缺點，不斷提升，加強這些方面的工作：加強學習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待的細節(jié)。進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性;多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
很幸運剛從學校畢業(yè)就可以加入xx物業(yè)公司的團隊，此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步!
年底自我總結篇六
一轉眼，這一年又離我們遠去，這一年是忙碌的一年，也是收獲的一年，下面對這一年做一回顧。
一、政治表現(xiàn)與師德修養(yǎng)
本人擁護和堅持黨的教育方針，能用正確政治觀點影響和教育學生，關心時事政治，關心時事，積極參加共產(chǎn)黨員先進性教育活動，認真做好筆記。熱愛學校，愛崗敬業(yè)，關心集體，顧全大局。積極參加學校組織的各鐘學習活動，利用業(yè)余時間閱讀道德修養(yǎng)書籍，建立并完善個人學習博客，勇于解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質(zhì)。一直在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應社會發(fā)展的形勢。
二、知識水平與業(yè)務進修
本人今年獲得中專講師職稱資格，具有與之相適應的相關知識水平。平時注重參加學校、教育局組織的各項業(yè)務進修，利用暑期下企業(yè)實踐，不斷提高自己的理論水平和實踐能力。超額完成繼續(xù)教育課時。
三、工作數(shù)量與出勤情況
本人兼任教學和行政工作，完成學校核定的工作量，本學年全勤。
四、教育、教學工作和教育教學研究
1、教學工作
本人本年度擔任07、08商務英語班“商務禮儀”課程，08商務英語班商務談判，下學期還擔任了06物流班的物流實驗室課程。教學期間認真?zhèn)湔n，采用創(chuàng)新教學，不斷嘗試運用現(xiàn)代化教學手段。堅持做好課后輔導工作，認真批改作業(yè)。特別是物流軟件教學，是一門實踐性非常強的教學，在備課中和其他同課程的老師在實驗室進行集體備課，效果較好。
2、行政工作
繼續(xù)擔任了商貿(mào)系辦公室主任工作，辦公室工作比較瑣碎，條線眾多。我在自己的崗位上辛勤工作，努力做好每一件事情，圍繞協(xié)調(diào)協(xié)助協(xié)商，力求當紅系領導的助手。工作中尊重每一位同志，做到想教師之所想，急教師之所急，切切實實做好服務和穩(wěn)定工作，幫助教師解決困難。讓系內(nèi)老師更明確學校各項規(guī)章制度，并且針對實施各項教職員工獎懲。做好各類各項資格評定和教師資格證的認定工作。通過上下一致努力，我系本學期10人獲得高校教師資格證，獲得高校系列副教授職稱、7人獲得高校講師職稱、1人獲得中專系列高級講師職稱、3人獲得中專教師系列講師職稱。全系教師全部通過本年度繼續(xù)教育審核工作。積極組織系部各項活動，及時探望病產(chǎn)假教師。保質(zhì)、保量做好系部信息工作。作為學校工會委員和女工委員，我積極配合校工會開展各項活動。調(diào)動我工會小組的積極性，組織參加了校工會組織的“三八”婦女節(jié)系列活動、“迎奧萬米長跑”、“文明辦公室評選”、“萬名教師家訪”、“教師運動會”、“教師八十分比賽”、等等多項活動，得到校工會的肯定。
3、教研組活動
按時參加由教研組長召集的教研活動，完成教研組安排的各項任務，通過各種形式的活動積極與他教師探討教學方法，提高業(yè)務能力，積極參與一些本專業(yè)、行業(yè)舉辦的各種交流活動，努力使自己的教學與社會不脫節(jié)。還毫無保留的幫助本組的新教師，使大家共同進步。在新的一年里要加快腳步，提高各方面的能力，爭取有更大的進步!
在新的一年內(nèi)要繼續(xù)努力，在各方面有所提高!
年底自我總結篇七
還要收集整理客戶的常問問題、熱點問題和疑難問題，制定統(tǒng)一的解釋回答口徑，確保一線客服代表回答的準確性。同時，還要整理與電話服務相關的公司內(nèi)部資訊，實時維護和更新中心知識庫，確保一線客服代表在線解答時能夠迅速查找到相關的業(yè)務知識，減少客戶在線等待時間或轉接需要幫忙的時長，對回答正確率與及時率負責，收集反饋一線客服代表對電話中心新業(yè)務、新政策的意見和提議，確保中心內(nèi)信息傳遞的順暢與高效。
除此之外，我還要協(xié)助陳教師，對電話中心業(yè)務和話務數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，制作日報、周報和月報，以便上級領導和相關管理人員及時掌握電話中心運營管理的相關數(shù)據(jù)。每一天做好現(xiàn)場巡檢，及時處理和解決巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題，做好巡檢記錄，協(xié)助電話中心主管開展現(xiàn)場管理，確保電話中心秩序井然，衛(wèi)生整潔。
隨著電話中心人員隊伍的日益壯大。我作為一名老客服，幫忙新客服盡快地熟悉工作是我義不容辭的職責。很多新客服都是和我一樣，來那里工作之前對于保險的業(yè)務知識很生熟。所以我在指導如何接報案，如何受理咨詢的同時，主動把自已平時處理問題時碰到的一些案例講給她們聽，進行討論總結。她們在工作中碰到的疑難問題向我請教時，我也把自我這一年來的工作經(jīng)驗的毫無保留地全告訴她們，教她們?nèi)绾芜M行處理、解決問題。
20xx已經(jīng)過去，20xx剛剛開始，以后要走的路還很長，自身不如別人的地方還有很多，要學習的也還有很多。既然選擇這個工作，我就要不懈努力，與各位同事一齊共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了公司的發(fā)展做出最大的貢獻。我相信，只要我在工作中勤勤懇懇、樂于奉獻，就必須能在這個平凡的崗位上作出不平凡的成績。
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年底自我總結篇八
本人誠實守信，工作嚴謹踏實，認真負責，處事機靈。擁有積極向上的生活態(tài)度和廣泛的興趣愛好，具有良好的心理素質(zhì)和吃苦耐勞精神，對事有自己的見解，并有較強的共事協(xié)作能力。我有著年輕人特有的朝氣和魄力，富有開創(chuàng)事業(yè)的頭腦和激情，有較好的文字功底，口頭表達能力以及交際能力，注重團隊合作。在校期間長期任電子詞典等電子產(chǎn)品的校園銷售代表，曾舉辦過多次產(chǎn)品展銷。參加過多次社團活動，包括活動策劃、活動組織和外聯(lián)工作，曾成功舉辦可口可樂公司參觀活動、珠海高校街舞晚會、協(xié)辦06屆畢業(yè)生校園招聘會及動感地帶大學生街舞挑戰(zhàn)賽等。超過半年的外貿(mào)船務工作經(jīng)驗。
本人自中學開始就養(yǎng)成凡事應該從基層做起，并且不能把自己的能力定位過高的性格習慣，所以我在校期間無論從事什么工作都是從基層做起，盡量把工作約束在自己的能力之內(nèi)，腳踏實地的工作。但只要有機會，我一樣會進行更高的嘗試，讓自己的能力繼續(xù)升級。
學習方面，努力學完學校所開的每一門專業(yè)，可真正為社會服務。
政治方面，努力學習黨的十七大精神，遵紀守法，努力回報社會。
衛(wèi)生方面，積極參加環(huán)?；顒?，愛護環(huán)境衛(wèi)生。其他方面，有較強的集體榮譽感和團隊精神，對工作盡職盡責，忠于職守，有較強的管理能力和創(chuàng)新意識。
本人熱心、自信、上進心強，工作認真負責，具有良好的團隊合作精神與較好的個人親和力；舉止優(yōu)雅，有親和力，精力充沛，做事有條理，責任感強；具有優(yōu)秀的思維、溝通和學習能力，熱愛團隊工作。對于網(wǎng)絡文化有著濃厚興趣，善于與人溝通，能夠感受前衛(wèi)文化、科技潮流帶來的樂趣。同時對創(chuàng)意有著自我的分析和見解，愿意和大家一起分享思維的感受。
[關于工作簡歷自我總結報告]