在人生的道路上，我們會面臨很多不同的選擇和抉擇。養(yǎng)成良好的寫作習慣是提高寫作效率和質量的關鍵，下面給出一些建議供參考。這些優(yōu)秀的作品是我們的學習榜樣，值得我們深入研究。
催收技巧培訓心得篇一
近年來，培訓技巧已成為企業(yè)管理中不可或缺的一環(huán)。因為技巧的培訓能夠提高員工的工作效率和業(yè)績，從而幫助企業(yè)實現更好的發(fā)展。在我參與的培訓技巧培訓中，我深深感受到了培訓的重要性，并獲得了一些寶貴的心得體會。
首先，要確定培訓目標和需求。在進行培訓技巧培訓之前，我們首先需要明確培訓的目標是什么，并且了解員工的需求。只有明確了目標，才能制定出相應的培訓計劃。通過調查問卷、面談等方式，了解員工所需的具體技巧，可以幫助培訓師更好地進行培訓內容的制定，并使培訓效果更加明顯。
其次，培訓過程中需要注重實操。學以致用是培訓的根本目的，只有將學到的知識和技巧應用到實際工作中，才能發(fā)揮出最大的效用。在培訓中，我們注重通過案例分析、角色扮演等方式，讓學員實際操作，親身體驗。這樣能夠更好地鞏固學員的學習成果，并幫助他們在實際中靈活運用所學到的技巧。
第三，培訓過程中要注重互動和反饋?；幽軌蛱岣邔W員的參與度和學習效果，而反饋則能幫助學員發(fā)現自己的不足并加以改進。在培訓過程中，我們通過小組討論、問答環(huán)節(jié)等方式，增加了學員之間的互動。同時，在培訓結束后，我們還進行了一對一的反饋，對學員的表現進行評價，并提出進一步改進的建議。通過互動和反饋，我們能夠更好地了解學員的學習情況，幫助他們解決問題，并使培訓效果得到進一步提升。
此外，培訓中的案例分析和實踐操作也是非常重要的一環(huán)。通過案例分析，學員可以了解真實工作環(huán)境中發(fā)生的問題，并學習如何去解決。在我參與的培訓中，我們精心準備了一些實際工作中遇到的案例，并針對每個案例進行了詳細分析和解答。此外，我們還組織了實踐操作，讓學員親身體驗并反思自己的表現。通過案例分析和實踐操作，學員能夠更深入地了解培訓內容，并更好地應用到實際工作中。
最后，培訓后的不斷跟進也是非常重要的。培訓的效果不僅僅取決于培訓本身，更取決于培訓后的跟進工作。在我參與的培訓中，我們與學員保持了持續(xù)的聯系，并對他們的實際工作進行了不斷的觀察和反饋。通過跟進工作，我們幫助學員解決了在實際操作中遇到的問題，并不斷引導他們改進和提升。通過這種持續(xù)的跟進，培訓的效果得到了進一步鞏固和提升。
通過參與培訓技巧培訓，我深刻認識到培訓對于員工個人的成長和企業(yè)的發(fā)展都具有重要意義。我明白了培訓目標和需求的重要性，實操和互動的必要性，案例分析和實踐操作的深遠影響，以及培訓后的跟進工作的重要性。我相信，在今后的工作中，我會更加注重培訓技巧的應用，并將所學到的知識和技巧運用到實際工作中，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。
催收技巧培訓心得篇二
“在教學過程中，要始終體現學生的主體地位，教師應充分發(fā)揮學生在學習過程中的主動性和積極性，激發(fā)學生的學習興趣，營造寬松、和諧的學習氣氛……”這是《國家英語課程標準》關于“教學中應注意的問題中”明確提到的，這里的體現學生的主體地位就是指要發(fā)揮學生的主觀能動作用。通過這次培訓，現在我就如何在英語教學中始終體現學生的主體地位，發(fā)揮學生的主觀能動作用和教師的指導作用，談幾點心得體會。
一、學生主觀能動作用的意義。
學生的主觀能動，通俗地說，就是指在教學過程中學生作為學習活動的主體出現，他們能夠能動地發(fā)展自己的潛能。學生應是教學活動的中心，教師、教材、教學手段都應為學生的“學”服務。教師應引導學生積極參與到教學活動中去，并充當教學活動的主角，而不是把教學看成“教師灌、學生裝”，把學生看成是被動的接受知識的對象。在教學過程中，學生是認識的主體，教師則是這一活動過程的組織者和指導者。學生的知識、能力、品質、性格發(fā)展的根本原因在于學生本身內部的矛盾性。教師水平、教學內容、教學方法、教學設備等對學生來說雖然重要，但外因再好，終究還要靠內因起作用。任何高明的教師，都不能替代學生學習。在教學實踐中，同樣一個老師，同樣一本教材，同樣一個教學環(huán)境，不同的學生卻出現不同的學習效果。導致這種差異有種.種原因，但其中重要的一條就是學生自身主觀能動性發(fā)揮程度不一。因此，調動學習者的學習主觀能動性已成為一項教師所面對的重要課題。
二、如何發(fā)揮學生的主觀能動作用。
(一)以明確的學習目標激勵自身主體意識的不斷增強。
學生是學習的承擔者，是保障其主體地位的決定者。學生為了能使自己在教學活動中充分發(fā)揮主體作用，把自己置于主體地位，應努力做好以下幾項工作：
使自己與世界聯系得更為密切。學生們只有把英語學習的目的與自己全部生活的目標聯系起來，才能真正增強自己的主體意識，把英語學習真正作為自己生活的一個組成部分，從而真正學好這一門課程。
2.要正確認識自己在學習中的作用。學習是獲取知識的過程。知識不全是通過教師傳授得到的，而是學習者在一定的情境，借助其他人(包括教師和學習伙伴)的幫助，利用必要的學習資料而獲得的。
3.要善于自我激勵學習動機。學生英語學習動機對學習興趣的形成起著積極的促進作用，它是促進學生學習興趣形成的基本條件。一個有強烈學習動機的人，才可以有強大的學習動力，才能主動地投入到英語學習中去。
4.要善于自我調動學習的主動性。學生要自覺地確立學習目標，制定學習計劃，總結學習方法，建立認知結構。從學習知識、解決問題的過程中獲得某種滿足感，并以活躍的思維狀態(tài)去面對英語語言知識和技能，在加強基礎知識和基本訓練的同時，使基礎知識轉移為語言技能，并發(fā)展成運用英語進行交際的能力。
(二)教師要以正確的教學理念促進學生主觀能動的發(fā)揮。
要充分發(fā)揮學生的主觀能動性，教師應做到以下幾個方面：
1.更新教學觀念。首先，要具有新的人才觀。傳授英語基礎知識是教學過程中不可缺少的重要環(huán)節(jié)之一，但還需在這個基礎上發(fā)展學生的能力，能適應時代的要求。其次，要認識教師角色的轉變。以往的英語課堂教學，教師多數扮演的是一種家長式的角色，往往采用一種“填鴨式”模式進行教學。而未來的教學要求教師在教學方法方面作出最重要的改變是“不再做演講者”，并認為“優(yōu)秀的教師都是激勵者、促進者、輔助者和協調者”。
2.確立為學而教的指導思想。教師應該“授道解惑”，這是“解惑”才是重點，要充分發(fā)揮教師在課堂教學中的主導作用，教師要把以“教”為重心逐漸轉移到以“學”為重心，把以“研究教法”為重心逐漸轉移到以“研究學法”為重心，并做好教與學的最佳結合。以“學”為重心，其基本精神就是使學生愛學習，學會學習，養(yǎng)成良好的學習習慣。葉圣陶先生說過：“教是為了不需要教?！?BR> 3.激發(fā)學生的學習興趣，幫助學生形成學習動機。興趣是一種學習的動力，學習英語的興趣越濃，學習的積極性就越高，學習的效果就越好。課堂教學是教師激發(fā)學生學習興趣，提高學生參與行為的重要場所之一，教師應tryourbesttomakeourclasseslivelyandinteresting。英語學習的興趣產生之后，學生的學習態(tài)度和方法會逐步改善，繼而產生強烈的參與愿望。學生在課堂教學過程中發(fā)揮出的主體作用反過來又促進了教師的課堂教學質量的提高，教與學真正進入良性循環(huán)。
三、學生主觀能動作用的發(fā)揮。
1.創(chuàng)設最佳的學習狀態(tài)。
影響學習的因素有很多，其中較為重要的是狀態(tài)?！盃顟B(tài)”即創(chuàng)造學習的適當的精神狀態(tài)。主題。但傳統的、以教師為中心的“一言堂”教學模式忽視了“狀態(tài)”，我在課堂教學中，嘗試應注重利用各種教學方式來協調課堂環(huán)境，創(chuàng)造一種輕松的氣氛。
2.注重語言交際功能。
英語教學的實質是交際，是師生之間、學生之間的交際，不是我教你學。英語教學就是通過這些交際活動，使學生形成運用英語的能力。在交際過程中，師生雙方的認識活動也是相互作用的。學生認識英語的進展離不開教師對教學規(guī)律的認識;教師對教學規(guī)律的認識也離不開學生在教師指導下學習的客觀效應。教學就是為了促進這種交流。為了培養(yǎng)學生的交際能力，我較注重交際策略的學習和應用，積極培育課堂真實交際的氛圍，同時盡可能地創(chuàng)設虛擬真實情景進行虛擬真實交際。
3.激勵創(chuàng)新思維發(fā)展。
當今時代知識更新日益加快，衡量一個人素質的主要標準不再僅僅是他擁有知識的多少。新世紀更加強烈地呼喚著教學對創(chuàng)造性思維的培養(yǎng)。在英語課堂教學中，為了充分發(fā)揮學生的主體作用，我特別注重學生思維發(fā)展訓練，培養(yǎng)思維能力。
(1)精心設計課堂提問。
課堂提問是一種最直接的師生雙邊活動，我在著重培養(yǎng)學生思維能力的前提下，注重課堂提問的藝術、質量和效果。
(2)注重創(chuàng)新能力培養(yǎng)。
在新編英語教材中有些課文以對話形式出現，我要求同學以短文形式進行改寫，有些課文我則要求同學改編為對話形式，有些課文我要求學生進行課文續(xù)寫訓練，以訓練學生的創(chuàng)造性思維能力。
催收技巧培訓心得篇三
感謝社、社給予我這次培訓學習的機會，同時感謝xx有限公司的老師們的關心和支持，我有幸參加了xx省社20xx年新員工培訓班學習。經過天的緊張愉快地封閉式學習，經過競職演講，我擔任了xx班班長，并榮獲了“優(yōu)秀班級干部”稱號，有如下幾點心得體會：
來自全省社參加社新員工培訓的有xx余名。本次培訓是xx省農信社首次新員工培訓，人數最多，范圍最廣，效果、意義深遠。這次培訓也被喻為“一期”培訓，這是省聯社領導以及xx公司老師對我們的認可，視吾輩天之驕子，通過這次培訓，為以后的工作打下堅實的基礎，在未來的工作中，我堅信我們的不懈努力必將使我們成為信合精英。
一、收獲知識，轉變思維。
首先認真地學習金融知識和專業(yè)技能，將以后的工作中運用學到的知識更好地指導實踐，提高工作效率。通過這次培訓，我們學習了金融基礎，會計結算，金融市場等，同時學習了點鈔技能，翻打傳票，數據錄入等專業(yè)技能。特別是在禮儀老師的教導下，不斷提高自己的服務禮儀水平，同時也提高自己的職業(yè)素養(yǎng)。我結合自身的實際情況，總結經驗，更好地理解專業(yè)的知識，并融會貫通。在未來的工作中我將通過實踐更好的鞏固所學知識，更好地提升工作效果。
二、體味刻苦，感受奉獻。
這次培訓班同學們克服了學習、生活等多方面的困難。同學們都很珍惜這次難得的培訓機會，勤奮學習、刻苦鉆研。而給我們上課的老師們更是言傳身教，誨人不倦。為了我們能在有限的時間內能夠學到更多的知識，特別是省聯社領導，在百忙中擠出時間，冒著酷暑來看望和指導我們，這種奉獻的精神更激勵我們奮進。
三、擴大視野，拓展思路。
這次社新員工培訓是xx公司授學的，給我們授課的大都是從事多年銀行工作的領導、上海各個高校的教授、學者，除了學習專業(yè)理論知識，學院還請來高級的禮儀專家和溝通專家提高我們的禮儀和溝通技能。通過多種形式使我們了解了相關技術領域的動態(tài)，更新觀念，擴大視野，拓展技術創(chuàng)新思路，在一定程度上起到了提升我們創(chuàng)新能力的作用。
四、加強交流，收獲友誼。
培訓班老師還為我們安排了討論會，便于我們相互之間學習與交流，且提高我們的業(yè)務知識。也安排了許多課外活動。比如：拔河比賽、歌唱比賽、禮儀比賽等。同學們都將自己最熱情、最精彩的一面展現給大家。師生之間、同學之間由陌生到相識、到相知、到親密無間的良師益友。學習與生活中大家相互幫助，一次次的團隊活動，大家拼搏進取，勇奪勝利，無不體現我們是一個團結奮進的團隊精神。收獲知識的同時，我們也收獲了友誼。知識雖然難得，友誼更為可貴。
我們一定會堅持學習不放松。只有不斷深入學習，以專業(yè)知識為主，以相關知識為輔，不斷完善提升自己的綜合素質，我們工作思路才會清晰有方向，才能找準工作的切入點，達到事倍功半的效果。
雖然培訓班的學習是辛苦的，但是回味其中的過程是快樂的；雖然培訓的時間是短暫的，但是帶給我們的啟發(fā)是巨大的。感謝聯社、聯社為我們提供了寶貴學習機會，感謝單位領導、同事和家人給予我們的理解支持，感謝“起航”老師們給予我們的關心和所付出地辛勞！
催收技巧培訓心得篇四
(新品上市后最最常見的幾個問題收錄在這里，后面還有分門別類的問題解答)。
1.電池：
1)電池能用多久啊?
我們現在的手機都采用的是鋰離子電池，即沒有記憶性使用壽命又長?？蛇_到反復充電3500-5000次左右以上，也就是說即使您每天都充也能保證你能正常使用20xx年。
2)待機時間能有多久啊?
我們這款機器的標準待機時間為280個小時，也就是十幾天，但是這個對您是沒用的。為什么呢?因為所謂的待機時間是指正常開機不插卡的狀態(tài)下到自然關機，可我們平常不可能不打電話不聊天吧?所以我們要看它的正常使用時間。像這款機如果您每天打兩三個電話，聽聽歌用個4到5天還是沒問題的。
(如果您真地要經常一出差就好幾天的話，也不用擔心。像這款機器它是支持usb充電的，而且是標準接口，現在您在哪找不到一臺電腦啊?而且這種標準接口目前已經是行業(yè)通用的了，您隨便找個充電器也成，也很方便對吧?)。
3)為什么只有一電一充啊?
2.售后：
1)這個保多久啊?
oppo的所有產品都嚴格依照國家三包法的規(guī)定提供售后服務，一個月包換，一年內免費維修，并提供終生售后服務。(或終生成本售后：如更換零配件則適當收取成本費用。)。
2)在哪保啊?
這個是全國聯保，也就是說您在全國任意一個oppo售后服務中心都能享受到一樣細致全面的售后服務。如果您在當地保修，在就有專業(yè)的售后服務中心，很方便。
而且oppo的產品質量相當可靠，您很少會需要售后幫助的。使用上有什么不便的，您問我也成。
3.聲音：
1)聲音這么小，鈴聲能聽到么?
2)聽歌的時候聲音會不會有點小啊?
4.選擇少：
你這就一部機器，沒其他可選擇的了?
oppo的每一款機型上市歷來都是精品。其實您也清楚，選擇再多，最適合您的也只有一款對吧?而且您看這款機器外觀(“精美大方，而且金屬的外殼大氣又耐磨實用??”圍繞外觀做有針對性的引導解說)非常適合您。
二、價格類。
分析：議價的困難程度與講解過程中顧客對產品價值的了解和認識有直接關系。我們強調通過令顧客舒服的溝通，讓顧客對我們產生信任，并在信任的基礎上通過我們對產品的講解使得顧客認識到產品的價值。顧客在認識到產品的價值后對價格就達到了心理接受，剩下的議價多是貪圖便宜的心理，并且說明顧客已經準備馬上購買了。
1.多少錢?(顧客剛接觸手機時)。
情景分析：顧客剛看到手機時，詢問產品的價格，這個時候銷售人員報價時，語氣要斬釘接鐵。讓顧客感覺到你的價格就是實價。并且，最重要的還是讓顧客留下來了解產品的價值，所以建議你解答如下：
2.太貴了，能不能便宜點?
情況1：顧客在一分鐘內就詢問價格。這個時候顧客了解到基本外形、價格和大致功能。而很少有顧客看了外形和價格就選擇購買的，所以我們要先這種強調我們的賣點，告訴顧客，買不買沒有關系，先看看好有個比較嘛,多留時間增加顧客的購買欲望，給顧客購買的理由。
解答：沒關系，價格一定讓你滿意，你先來了解一下這款手機的價值。如果你喜歡，我相信價格不是問題，如果你不喜歡，再便宜你也不會買，你說是不是?情況2：3分鐘后顧客了解我們的手機價值后再談價格的。這個時候要注意談價是個消耗戰(zhàn)，別想著速戰(zhàn)速決，要做好打持久戰(zhàn)的準備，還要注意梯度，假設標價跟底價之間有100元空間，那么第一次降20至40，第二次20至30，第三次還價后可以成交。切忌直接報底價，否則顧客還價的時候你就沒有再還價的空間了。(砍價的時候注意技巧：第一次讓價可較大幅度以示真誠;第二次縮小降價幅度以示盡力，依次遞減;當然讓價次數不可過于頻繁;每次讓利都要爭取對方的讓步;不要輕易的拋出自己的底牌。)。
3.為什么你的手機賣的比別人貴?
情況1：在平時不是很忙的情況下，當我們有足夠的時間跟顧客講解時可以做如下回答：
解答：你發(fā)現了，我們的手機是比其他國產品牌貴些，那是因為我們采用的都是原裝進口的原材料，比如我們的音頻解碼處理芯片是美國wolfson公司的專業(yè)音頻解碼芯片，屏幕您也看得見很亮吧?原裝日本日立高清顯示屏;機器的面板都是拉絲合金的，您摸摸看它的手感，沒有任何毛刺，而其他牌子的手機是不是這樣的材質呢?其實您看，正是因為我們手機采用的原材料比其他品牌更講究，所以才更能保證手機的質量，確保你用的放心。
情況2：旺季時為了速戰(zhàn)速決，也可以采用逆向思維，用反向的方法突破顧客的心理。
解答:先生、小姐，你知道今天是什么日子嗎?今天是我們手機的銷售旺季，是我們搶銷量的日子，廠家絕對吧價格標到最低了，我們這個價格你絕對不用擔心。
4.禮品不要了，能不能再優(yōu)惠點?
分析：顧客問這句話時，表示他已經準備購買了，但是希望能得到進一步的優(yōu)惠。這句話，其實更多的是一種試探，以證實自己確實是以最優(yōu)惠的價格購買了。所以銷售人員要進一步確定價格是最低的，切不可再還價否則只會節(jié)外生枝，甚至會造成跑單。
解答：先生、小姐你放心吧，價格絕對是最低價不能再少了，禮品只是我們?yōu)榱嗽黾愉N量做活動才送到，你要是平時來的話沒有禮品也是這個價格。現在還有禮品送，所以你現在買絕對是最劃算的啦。
5.××錢賣不賣?
情況1：顧客還貸價格如果很接近底價，說明顧客已經認可產品并且想購買了，這個時候要再次強調價格是最低價，讓顧客放心。
解答：先生、小姐，我給你的絕對是最低價了，價格沒有辦法再優(yōu)惠了，這樣吧我給你找個贈品。你看，平時買都沒有贈品的，你今天運氣很好，還有贈品送。情況2：如果顧客的還價跟底價差距太大，說明該顧客還沒有認可產品的價值，這個時候要留住顧客繼續(xù)講解，讓顧客多了解產品的價值。
三、功能類。
分析：顧客在購買手機的過程中可能會關心和詢問很多功能，有些是自己確實需要的，但是有很多時候是因為顧客覺得買個手機功能越多越好，其實并不需要那些功能或者很少使用到那種功能。所以我們在銷售過程中要了解需求，先弄清楚顧客是否真的需要這個功能，是不是沒有這個功能真的不行?然后再對癥下藥。
1.有沒有收音機?
如果顧客回答不是：
解答：就是嘛，先生、小姐，現在大家買手機主要功能還是通話發(fā)短信，平常有時間的話就是聽音樂，所以說買手機主要是買音質和質量，你說對不對?你再聽聽我們的mp3音質效果(顧客愿意聽到話再讓他聽會音樂)是不是音質效果非常的好呀，接下來可以繼續(xù)講解我們的音質和品質。
如果顧客回答是：
催收技巧培訓心得篇五
2015年7月16日公司人力資源部為了提高員工有效溝通的能力，對公司員工組織“有效溝通”的培訓，主要學習了余世維老師的關于溝通技巧的講座，對溝通的目的、技巧和過程構成進行講解。
通過培訓自己學習到了很多有用的知識，也有一些所思所想，特地把自己的學習所得拿出來和大家分享一下。
21世紀是一個充滿激烈競爭的時代，作為一名成功的職業(yè)經理人，不僅要有應對問題和挫折的能力，還要與客戶、同事、合作伙伴和供應商建立良好的人際關系。因此，提升溝通藝術，并對人際關系進行良好的運作，就成為事業(yè)成功的重要保證。
就是中國的父母親經常壓制自己的孩子，不讓他發(fā)表太多意見。結果孩子長大后，該發(fā)表意見的時候大部分都不太會講話;不需要他講話的時候，他又講一大堆俏皮話。由此可見，中國的父母在溝通這個問題上沒有訓練好自己的孩子：什么話該說，什么話不該說。
第二個問題是溝通的目的，有以下四個;控制成員的行為;激勵員工改善績效;表達情感;流通信息。
溝通就是一種激勵。管理者在公司治理中，下屬一般不太知道你在忙什么，你也不知道他在想什么，你的痛苦他未必了解，他在做什么你也不見得知道，其實，這就是失去了激勵。尤其對那些采用隔間與分離的辦公室的公司，作為一個主管，應該常出來走動走動，哪怕是上午十分鐘，下午十分鐘，對公司和下屬都會有非常大的影響，這就是管理學上所謂的“走動管理”。
在實際溝通中，彼此認同即是一種可以直達心靈的技巧，同時又是溝通的動機之一。溝通有如下三要素：溝通的基本問題——心態(tài);溝通的基本原理——關心;溝通的基本要求——主動。
很多人都以為，溝通是一種講話的技巧，其實這樣說是不對的。一個人的心態(tài)不對，他的嘴就是像彈簧一樣也沒有用，所以溝通的基本問題其實是心態(tài)的問題。另外溝通的一個更重要的要素—關心。你應該注意對方的狀況和需求，是否有不便和問題，應該理解對方，站在對方的立場考慮問題，綜合對方的文化水平、社會背景等實際問題進行考慮，然后用對方能夠接受的方法表達自己，這樣對方也能夠更容易的理解你的想法。
綜合這次的學習，自己在人際溝通方面收獲不菲，了解溝通在人際交往中的重要性，溝通過程中需要注意的各個問題，應該學會換位思考，學會觀察，關心對方，在組織語言方面要綜合考慮對方情況，跟不同的人溝通要用不同的表達方式等等，相信自己在以后的工作和生活中都會有所提高。期待公司下次組織的培訓學習。
催收技巧培訓心得篇六
經常有網友問：怎么賣手機，誰有沒有什么銷售技巧的，還有就是選擇什么地方賣效果會好點?開店要注意些什么?手機營銷員要做好哪幾點，怎么培訓手機營銷員。
1.看什么人用手機，就推銷什么功能的手機，比如老人，那就給推薦幾款功能少，按鍵大，屏幕字大的手機。機子要皮事等。
2.要問客戶需要什么功能的。
3.什么價位的。
4.先介紹一款機型，不要把你們品牌的所有機型都介紹了，這樣會讓客戶感到頭暈，不知哪個好了。一款一款的介紹，客戶不喜歡這款再說下一款。
5.多為客戶著想，把手機的功能說的人性化，又不是大白話，讓用戶能聽懂，語速要中等，不要太快，這樣說明不了你的口才好，而是聽著鬧心。
6.客戶購買后一定要在客戶走之間把使用機子的注意事項再說明一下，1是讓客戶感覺你的服務好，有可能會再帶客戶來。2是說明注意事項后，客戶不會再說你在介紹手機時沒有說明，再與你找后帳，不要給自己找事。
其它的只有你真正的干上這份工作才能體會到的，這是個隨機應變的工作，不能用一個模式去套。
現在手機已經普遍到每一個人的手中，同時手機生產廠家也在不斷地推陳出新，對于想把一臺漂亮的手機銷售到購買者的手中，要有哪些市場營銷技巧呢?以下為您提供手機銷售技巧詳細資料，可供參考。
“我是一名銷售手機的新手，賣場里人來人往，都只是看不買，如何銷售手機呢?”
“我是今年才從事這個工作的,在銷售過程中跟顧客介紹完手機特點功能后顧客還是沒有購買的意愿,還有就是在價格方面都讓我有點不知所措”
在做手機銷售的時候，難免會遇到這樣那樣的問題，對一些剛剛加入手機銷售行業(yè)的朋友來說，會覺得無所適從，在這里為大家準備了一些如何銷售手機的技巧，希望可以幫到大家。
如何銷售手機之前奏。
想要把手機成功的銷售出去，不做些準備就上戰(zhàn)場是不行的，事先的信息戰(zhàn)也是非常有必要的。
1、目標消費群的定位。必須清楚我們計劃把產品賣給哪一個人群，他們有什么樣的消費特征，他們購買我們產品的理由是什么。只有確定了目標消費群，銷售宣傳才有針對性，才能有的放矢，避免盲目性和浪費。
2、產品。競爭對手的賣點是什么?他們怎么宣傳的?手機的獨特賣點是什么?只找出一點進行強有力的訴求，越多的賣點訴求越沒有效果。
如何銷售手機之戰(zhàn)場。
對于手機的銷售，說簡單點也就是對消費者心理的把握及智斗。
1、欲擒故縱謀略。
欲擒故縱，"擒"是目的，"縱"是手段。怎樣運用這"縱"的手段呢?訣竅是：當你和顧客交談時，可以表現出一種漫不經心的態(tài)度，就是說對能否向他推銷出商品表現得毫不在意。這種態(tài)度很能引起顧客的興趣。為什么會這樣呢?道理并不復雜。如果推銷員在推銷時并不認真推銷，顧客就會認為行銷員推銷的商品市場前景看好，"皇帝的女兒不愁嫁，或者認為推銷員怠慢自己。前一心理，會調動起他的購買欲;后一心理，會增強他的表現欲，他會想方設法讓他人看到推銷員是怎樣失職，也就是說想表現自己作為一名重要人物是怎樣被漫不經心的推銷員怠慢的。但不管什么心理，給推銷員帶來的都是成功的機會。
這種謀略尤其適用于那些剛愎自用、自以為是的顧客，所以，推銷員要注意學會使用這一謀略。
2、激發(fā)情感謀略。
激發(fā)情感謀略，也可稱"激將謀略"。它的內涵是：用富有刺激性的語言來激發(fā)對方的某種情感，讓對方的情緒發(fā)生沖動，失去理智，在沖動的情緒的驅使下去做某種我們期望他去做的事。
比如，在美國某商店，一對夫婦對一只鉆戒很感興趣，但嫌價格太貴，便猶豫不決。售貨員見此情形，便對他們說?有位總統夫人也是對這只戒指愛不釋手，只因為貴沒買"。這對夫婦聽了這話，馬上掏出錢來，買下了這只昂貴的鉆戒，而且還得意非常。
俗話說："勸將不如激將。"如果那位售貨員從正面開導勸說，那對夫婦未必能下決心買下那枚鉆戒。而反面的激將法，倒促使他們下了決心。因為人都有自尊心，榮譽感，這對夫婦也不例外。當他們聽說某總總統夫人也喜歡這枚鉆戒，但因為太貴沒買時，強烈的自尊、爭強心被激發(fā)了出來。于是，售貨員便達到了目的。
激將法雖然是行銷談判中常用的語言謀略，但它也是有局限性，值得推銷員們注意：
(1)使用激將法要看準對象。
激將法并不適用于任何人。一般說來，它多適用于哪些談判經驗不太豐富，且容易感情用事的人身上。至于那些辦事穩(wěn)重、富于理智的經驗老成者，激將法就很難在他們的身上發(fā)揮作用。而對于那些故事謹小慎微、自卑感強、性格內向的人，也不適宜用激將法。因為富有刺激性的語言會被他們誤認為是對他們的挖苦、嘲笑，并極可能導致怨恨心理。所以，使用激將法要看準對象。
(2)使用激將法言辭要有講究。
并不是有什么語言都可以激發(fā)起對方的情感的。鋒芒太露、太刻薄，容易形成對抗心理;而語言無力，不痛不癢，則又難能讓對方的情感產生波動。因此，在使用激將法時，一定要注意言辭的"度"。既防止"過"，又避免不及。
(3)使用激將法要顧及態(tài)度因素。
必須指出的是，"激將"一般用的是言辭，而不是"態(tài)度"，切不可為了激將而甩臉子、拍桌子，這不僅有損談判者的風度，還可能讓對方產生厭惡的心理。據有關方面記載，赫魯曉夫在談判時常用摔鞋子的手段來刺激對手，結果，不僅沒達到目的，還成為談判界的笑話。
3、事例啟迪謀略。
所謂事例啟迪謀略就是在說服對方時，不正面直說，而是列舉一些類似的事件，讓對方借鑒，從中受到啟迪，領悟道理，使之接受你的意見。
4、借"磚"敲門謀略。
在形形色色的行業(yè)中，行銷行業(yè)屬于最艱難的行業(yè)之一。許多推銷員要推銷他的商品，但卻苦于不得其門而入或得其門而難入。盡管他滿臉笑意，恭恭敬敬，但得到的往往是冰冷的面孔，不屑一顧的神態(tài)。
5、借名釣利謀略。
所謂借名釣利謀略，就是借助名人、名牌、名勝等效應，來提高自己商品的知名度，達到行銷的目的。心理學表明，"名"對人們有著很大的誘惑力，而且由于人們對權威具有崇拜心理，更使得"名"的說服力大大增強。
6、幽默談諧謀略。
幽默無處不顯其能。在行銷界，它還是一種謀略。
7、裝愚示傻謀略。
在一般人眼里，優(yōu)秀的推銷員都是那些口若懸河、反應靈敏、精明干練的強者，其實并不盡然。有時，那些看起來"傻笨愚呆"、"口舌笨拙"、"一問三不知"的推銷員，卻屢屢在談判桌上獲勝。原來，他們采用了"裝愚示傻"謀略，即故意擺出一?quot;什么都不明白"的愚者姿態(tài)，讓強硬的對手"英雄無用武之地"。
如何銷售手機之案例解析。
案例：客人問手機可不可以便宜?
1、營業(yè)員首先要用肯定的態(tài)度回答客人這是實價，打消客人削價的念頭。
如回答時：“不好意思，這個價錢是公司規(guī)定的，是全國統一的定價，您先請坐下，慢慢看一下，好嗎?”
2、客人仍抱著有得便宜的希望，猶豫不決。
a、主動向客人解釋我們服務的承諾，我們的優(yōu)勢。
如：拿宣傳單向客人解釋，用肯定的語氣告訴客人，我們銷售的手機絕對100%的原裝行貨，告訴客人“這里買的手機7天包退換，30天內包換，一年內全國聯網免費保修，終生保養(yǎng)，讓客人覺得售后有保障。
b、如果客人選中了某一手機，我們可以插上卡，教客人調功能，并說明此機的主要特色，以及讓客人試打，這種做法，讓客人感到不買都不好意思。
營業(yè)員首先要用肯定的態(tài)度回答客人這是實價，打消客人削價的念頭。
如回答時：“不好意思，這個價錢是公司規(guī)定的，是全國統一的定價，您先請坐下，慢慢看一下，好嗎?”
客人仍抱著有得便宜的希望，猶豫不決。
a、主動向客人解釋我們服b、務的承諾，c、我們的優(yōu)勢。
如：拿宣傳單向客人解釋，用肯定的語氣告訴客人，我們銷售的手機絕對100%的原裝行貨，告訴客人“這里買的手機7天包退換，30天內包換，一年內全國聯網免費保修，終生保養(yǎng)，讓客人覺得售后有保障。
d、如果客人選中了某一手機，e、我們可以插上卡，f、教客人調功能，g、并說明此機的主要特色，h、以及讓客人試打，i、這種做法，j、讓客人感到不k、買都不l、好意思。
案例二：遇上客人買手機還價十分離譜(說我們的貨貴)。
m、我們明知客人在說謊，n、但切o、不p、可故意揭穿他。q、可以引用一些其它牌子相同r、價格的手機，s、并解說某一手機外形、功能、質量與其它手機的區(qū)別。
t、要耐心且溫和地向客人解釋：我們的手機是包括外殼、主機、電池、耳機等均由某公司直接生產，u、且是有質量問題實行國家規(guī)定的“三包”政策，v、也可運用案例一2的a、b點。
案例三：顧客為幾個人一齊時。
應付一個客人要堅持“一對一”的服務。
兩個店員要有主次之分，不可隨便插口。
其他人員只能充當助手，協助銷售。例如：幫找配件，遞交包裝盒等。
案例四：客人太多時。
不可只顧自己跟前的客人。
同時和其他圍觀的客人打招呼，如：
a、點頭微笑說“歡迎光臨，b、有什么可以幫到您。”
c、“請隨便睇睇，d、有也幫到你”
e、如短時間可以搞定的買賣，f、先搞定。
g、或通知其他店員先招呼。
建議客人用其他顏色的機或其他型號的機。
如客人堅持要求缺貨的機，我們可以給同型號的但不同顏色的機代用。前提是：
a、從倉庫或其它檔口確認有客人需要的顏色，b、最遲第二天能有貨。
c、講清楚代用的機不d、能弄花，e、要有盒和全套配置，而f、且不g、可超過第二天，h、并在單上注明換機日期和顏色，i、避免日后誤解。
j、留下客人的聯系電話，k、機一到就通知他。
l、叫客人留下訂金，m、盡快幫他解決所需的機。
案例六：銷售時遇到客人投訴。
1、客人投訴，2、都是心中有氣，3、我們要態(tài)度溫和，4、禮貌地請客人到休閑椅去坐，5、奉上茶水，6、平息他的怒氣。
7、要細心聆聽客人的投訴，8、了解問題后，9、盡快給客人解決。
10、對于解決不11、了的問題，12、要及時通知零售店相關人員。
案例七：客人購買手機后(包換期內)，回來認為有質量問題。
先了解情況，后試機，作出判斷，是否是顧客心理作用(比如手機聽筒聲音小)，盡量說服客人不要換機。
如有質量非人為問題，按公司有關規(guī)定去做，讓客人滿意離開。
催收技巧培訓心得篇七
培訓是現代企業(yè)不可或缺的一部分，它可以幫助職場人士提升技能和知識，提高工作效率。而培訓的質量和效果很大程度上依賴于培訓師的技巧。在我參與的培訓中，我學到了一些培訓技巧，這些技巧不僅提高了培訓的質量，也增強了學員的學習效果。
第二段：培訓前的準備工作。
在開始一場培訓之前，培訓師需要充分準備。首先，了解受訓者的需求和背景非常重要。這樣可以幫助培訓師確定培訓的重點和內容。其次，設計培訓教材和活動，確保它們與學員的實際工作緊密相關。最后，在培訓前提供預習材料，讓學員有機會提前接觸和了解相關的知識，這將增加學員的參與度和學習效果。
第三段：培訓中的技巧。
在培訓中，培訓師需要運用一些技巧來吸引學員的注意力，增強他們的學習興趣。首先，培訓師應該使用互動的教學方法，例如小組討論、角色扮演等，這有助于激發(fā)學員的思維和參與度。其次，增加培訓的趣味性也是很重要的，可以通過故事、笑話等方式來增加學員的興趣和記憶力。另外，及時給予學員積極的反饋，鼓勵他們參與討論和提問，可以增強學員的學習效果。
第四段：培訓后的鞏固和評估。
培訓的目的不僅是傳授知識，更重要的是幫助學員應用所學的技能到實際工作中。因此，在培訓課程結束后，培訓師應提供相關的培訓資料和學習資源，讓學員有機會復習和鞏固所學的知識。另外，及時跟蹤和評估學員的學習效果也是很重要的一步?？梢酝ㄟ^考試、問卷調查等方式來評估學員的掌握程度，并根據評估結果調整培訓的內容和方法。
第五段：結語。
通過參與培訓和學習培訓技巧，我深刻體會到培訓對于個人和企業(yè)的重要性。良好的培訓技巧可以提高培訓效果，激發(fā)學員的學習興趣和動力。在未來的工作中，我會繼續(xù)努力提升自己的培訓技巧，并將其應用到實際的工作中，提供更好的教育培訓服務。
催收技巧培訓心得篇八
電話催收是貸款逾期后銀行催收人員及時通過電話聯系客戶、了解客戶情況、掌握客戶動態(tài)、催促客戶還款的一種催收方式。相對于短信催收、信函催收、上門催收、司法催收等方式而言，是一種最及時、最直接、成本最低、采用最多的催收方式。根據信貸資產按時、足額回收的可能性，信貸資產可分為正常、關注、次級、可疑、損失五大類，而后三大類合稱為不良信貸資產。電話催收這種催收方式的使用理論上應從信貸資產的關注類別開始，貫穿始終，以避免信貸資產的損失，并有效地減少催收的成本。
這次我受個貸中心領導委派，接手了受理組的電話催收任務。通過電話聯系客戶，了解客戶情況，掌握客戶動態(tài)，催促貸款逾期的客戶還款。我共聯系客戶495戶，以平均每戶3種電話聯系方式計算，合計打出電話1485個。具體情況如何？或許數字最能說明問題。在495戶中，電話聯系到客戶本人或直系親屬、明確表示知曉貸款逾期情況，答應盡快還款的143戶，僅占全部客戶總數的29%，手機及座機停機或關機的75戶，占全部客戶總數的15%，手機及座機無人接聽的116戶，占全部客戶總數的24%，最后電話空號或號碼不對的161戶，占全部客戶總數的32%。
如果僅以電話聯系到本人或直系親屬的催收電話為有效電話，那么無效催收電話的總量就占了全部電話的71%，數量驚人總結總結。在無效催收電話的三類情況中，電話空號或號碼不對的比例最高，達到了32%。因為原貸款信息中留有的客戶聯系電話以手機號碼居多，3個聯系電話至少要占到2個，有的更是只有手機號。時間一長，客戶更換收機號碼或欠費停機的可能性就大大增加了，而原來的客戶經理對于借款人變更后的聯系方式登記不及時或沒有登記，聯系起來就更加困難。還有一些明顯的人為差錯值得注意：如：登記的武漢市的座機和小靈通的號碼只有7位數，手機號碼只有10位數，以“1”開頭的武漢市座機號碼等。關機和無人接聽的情況也不少，相對于電話空號或號碼不對而言，以后聯系到借款人的可能性還是存在的，應當成下次電話催收的重點繼續(xù)聯系。
要解決上述問題，筆者認為首先應加強客戶貸款資料、尤其是客戶電話聯系方式錄入的準確性，以保證電話催收有的放矢。在客戶填寫相關資料時要求其必須留有至少一個本地或外地的固電話，以家庭電話為主，單位電話為輔。手機號碼最好夫妻雙方各留一個，以最大限度地避免客戶因更換手機號碼或欠費停機造成的聯系中斷。相關行的客戶經理要將掌握的借款人變更后的聯系方式及時地告知個貸中心，對于確實屬于空號或號碼不符的聯系方式要及時刪除，這樣便于抓重點，以減輕催收的工作量。其次對于關機和無人接聽的情況，應當成下次電話催收的`重點，并選取不同的時間段繼續(xù)聯系，多次聯系。考慮到有的借款人可能存在著工作時間不便接聽個人電話的可能性，那么催收人員可以利用休息時間，在晚上或節(jié)假日電話聯系客戶，以提高電話催收的成功率。其三希望能在客戶貸款填寫相關資料時增加非擔保責任聯系人一欄，可分為直系親屬聯系人和非直系親屬聯系人兩項，不需要負連帶責任，僅供在聯系不上借款人時的緊急聯系之用。如此這般，可為我們的工作提供方便，以期進一步降低信貸風險。
電話催收應注意的事項：電話催收時，催收人員應先表明身份，待對方確認貸款后再說明催收原因和催收金額，電話催收時如果發(fā)現借款人聯系方式有誤，對于借款人變更后的聯系方式應立即予以登記在案，電話催收時對于客戶承諾的還款金額和還款日期，應予以記載，并在其承諾還款日之后查詢其還款記錄，對于未還款的客戶應及時聯系，詢問原因，并對該客戶重點跟蹤催收。電話催收時，對于貸款人所述的拖欠原因及其要求，一般不予答復，僅強調還款的重要性、緊迫性，以及對個人信譽的巨大影響。電話催收時應用普通話與客戶禮貌交談，做到有理、有利、有節(jié)，無論客戶態(tài)度如何，始終保持良好的敬業(yè)精神和個人風度。
電話催收是一項基礎性的工作，也是貸后管理的重要環(huán)節(jié)，關系到信貸的質量和效益。電話催收最及時、最直接、成本最低，值得我們大力推廣和積極應用總結心得體會。逾期貸款電話催收過程中相關問題很多，也很復雜，本文只涉及了其中很小一部分怎樣最大限度地發(fā)揮電話催收的作用，使其更好地為貸后管理服務，才是我們今后思考和努力的方向。
催收技巧培訓心得篇九
懷著一種空杯的心態(tài)，我有幸參加安徽鹽業(yè)舉辦的營銷知識與業(yè)務技能培訓的培訓。在此次培訓過程中，徽商業(yè)學院的教授對營銷技巧，客情關系的管理等等進行詳細介紹，并對其中的一些進行重點講解，包括營銷技巧中的策略，如何開拓市場，如何擴大銷量。還有客情關系的建立和維護。并且用大量生動的案例教學，實用性和操作性強，采用互動和現場問答等方式，生動易懂，張弛有度，使我們在輕松的學習中掌握更多的方法和技能。此次培訓得到 大家的高度評價和認可。下面就此次培訓，我簡單談談我的。
一、自信心+誠心+有心+合作心
信心是人辦事的動力，信心是一種力量。每天工作開始的時候，都要鼓勵自己。要用一種必勝的心態(tài)去面對客戶和消費者，在推銷商品之前要把自己給推銷出去，對自己要有信心，只要把自己推銷給客戶，才能把產品推銷給客戶。凡事要有誠心，心態(tài)是決定一個人做事的基本要求，必須抱著一顆真誠的心，誠懇的對待客戶，對待同事，只有這樣，別人才會尊重你，把你當朋友，才會接受你的產品。業(yè)務代表是公司的形象，企業(yè)素質的體現，是連接企業(yè)與社會，消費者，經銷商的樞紐，信任是你業(yè)務的保障。處處留心皆學問，要養(yǎng)成勤于思考，善于銷售經驗。機會是留給有準備的人，同時也留給有心的人，作為業(yè)務員，客戶的每一點變化都要去解，努力把握每一個細節(jié)，做個有心人 不斷的提高自己。銷售靠合作，離不開領導的英明決策，離不開公司的運籌帷幄，離不開各部門的支持配合?？偟囊痪湓挘托募氈?，感動至上。
二、銷售+市場+策略
一件好的產品，要有好的市場，好的營銷策略。同時網絡的建設是銷售產品的主宰，讓你掌握產品的一切相關事由。開發(fā)市場需增進與客戶的友誼，熟悉客戶的經營狀況，改善自身經營管理水平，更好的將產品推銷到客戶手上。好的營銷策略是有準備的，有的，是幫助客戶怎樣更好的去銷售產品，為客戶出謀劃策，包裝產品，做促銷活動。讓客戶覺的你是真誠的人，是可以信賴的人。我們和客戶是利益的紐帶 是信任的保證。
通過這次培訓，我受益匪淺，真正認識到營銷技巧和客情關系在工作中的重要性和必要性。我們要保持一個積極的心態(tài)，要有信心，責任心，要有虛心，進取心，要有恒心，要有感恩之心，做到超越平凡，追求卓越。
催收技巧培訓心得篇十
本次培訓對我個人而言我更愿意定位成：對"非人"進行hr規(guī)律、現狀、流程的"洗腦"過程，當然同時也教會我如何更好的、更有效的進行招聘。
培訓中學到的招聘技巧等這些內容我就不多說了。在培訓過程中我得到一個觀點，就是把員工置身于"微冷"的環(huán)境中，這樣可以激發(fā)員工的工作效率。同時，我也聽到不少人把這個"微冷"簡單的理解成了讓員工的工資稍微低一點的"微餓"狀態(tài)了，個人覺得這種理解并不妥當。如果員工長期處在"微餓"狀態(tài)下，也就是說員工的"溫飽問題"一直沒有解決，那對員工的打擊是毀滅性的；或者企業(yè)設置一個讓員工如何從"微餓"到"微飽"的通道也可以激發(fā)員工的工作積極性，當然這只是員工對低層次的需求的追求，一旦員工得到了"微飽"，這種激勵就不存在了，這時如果把員工放置在一個"危機環(huán)境"中，也許對員工的工作積極性會比較持續(xù)的刺激，這是我對"微冷"的理解；或者為員工設置更高需求層次的激勵目標，也可以保持員工的長期工作積極性，這是一種正向激勵，與"微冷"的"負向激勵"形成對比，哪一種效果好呢，沒有實踐證明過。
問題：如何創(chuàng)造這個"微冷"的環(huán)境？
感觸：招聘與應聘者之間也是一場較量！
遺憾：沒有學到如何成為"面霸"，哈哈。
作為工管系應屆畢業(yè)生的我，也投身于此，想為自己找一份稱心如意的工作，懷著既興奮又緊張的心情，和同學一起來到了招聘會現場。
各公司、企業(yè)、教育單位都亮出了自己的特色及這一次招聘會中所招聘的職位和要求。鑒于自己的專業(yè)，興趣愛好，我選擇了一家公司，鄭重地遞上簡歷，咨詢有關信息，在與該公司應聘人員的交談中，了解公司的發(fā)展方向，內在潛力，而該公司的應聘人員對我的'表現也感到滿意，于是雙方定下了第二輪面試時間，以便了解更多方面的信息。
會場中，其他畢業(yè)生也滿懷信心地與面試官交談著，言語中很難看出這是一群剛踏出校園走進社會的迎接畢業(yè)生?？粗麄冋勍伦匀?，信心充分的樣子，我想他們一定也是在會前作好了充分準備的。
這次招聘會對于每個應屆畢業(yè)生而言都是受益匪淺的，因為一次成功的面試、談判，在背后支撐的往往是多個方面的因素。步入21世紀的門檻，意味著我們將面臨更多的機遇，更重要的是我們同時也面對著更大的挑戰(zhàn)。時下，由于市場經濟的快速發(fā)展，社會對人才的要求逐步提升，就業(yè)形勢十分嚴峻，給畢業(yè)生們帶來了很大的壓力跟挑戰(zhàn)。那么，怎樣才能在這樣的環(huán)境下成功地由校園邁入社會，這是每個畢業(yè)生都該思索的問題。而我認為，平時我們就要積累以下幾個方面的知識，提高自身發(fā)展能力，它們是：一.必須具備扎實的專業(yè)技能知識；二.掌握就業(yè)相關知識、信息；三.在生活中培養(yǎng)良好的人際交往能力，表達能力；四.對人才要求的洞察力、敏銳力；五.面試技巧、心理狀態(tài)的調整；六.綜合素質的培養(yǎng)和提高。
當然，并非只有以上幾個方面的內容，我們還要做到奮斗上進，努力提高、發(fā)展自己，如此才能在社會中立足，找到一份自己滿意的工作，創(chuàng)造自己的未來。
連續(xù)去了兩場招聘會，雖然感覺不是很好，但也學到了一些具體的可值得參考的東西。要想在幾分鐘內把自己從眾人突出來，的確不是很容易，不管你實在有多大能耐。
1、招聘會其實不是很公平的，最好早點去，這樣他就會有比較大的熱情，問你很多問題，然后就在你的簡歷上寫下意見，那就是他以后要考慮的地方，我有幾次都比較后才去，論到我時，他們應該是招得差不多了，，也就隨便問你點問題，然后就把你簡歷放一邊，叫你等通知，那就沒戲了。
2、會前要明確自身條件，不要眼高手低，更不能自卑。事先打印出簡歷，把自己的工作經歷及求職意向清楚表達。在簡歷中把自己的聯系方式注明，使用人單位能及時與你取得聯系。
3、保證良好的精神面貌。年輕的畢業(yè)生應該朝氣蓬勃、充滿自信，要相信自己所掌握的知識和技能一定能勝任要從事的工作。
4、交談不必太早。進入人才市場后，最好是先盡快地瀏覽一遍，對到場單位情況做個初步了解，然后根據自己的求職意向，確定幾個重點，安排好主次，再去交談。
7、就是專業(yè)的基本知識一定要懂，最好溫習下以前的書，因為很多都忘了，所以，經常簡單的問題一問三不知，這樣你out啦。
9、多小心、防受騙。近年來，一些騙子利用招聘大會行騙的事時有發(fā)生，其手法往往并不高明，但總能得手，主要是不少應聘者缺乏必要的自我保護意識。
10、簽約一定要慎重。畢業(yè)生就業(yè)協議書是一種就業(yè)合同，具有法律效力，簽約不可隨便。簽約時應基本了解單位的大致情況。
經歷兩場招聘會，最后得出一下三點心得：
心得一：不是最早去就最后去
理由：招聘會通常早上9點進行到下午3點。如果你上午9點準時到，那么抱歉， 可能要等上1到2個小時，除非你可以插隊。如果你下午三點前不就久到，呵呵，恭喜你！你會和比你早到1到2小時的人一起進場。
心得二：先去你興趣不大的設點。
理由：剛進招聘會場，尤其是在外面冷著，餓著，累著1-2 個小時的朋友，難免會緊張。此時你不能表現出最佳狀態(tài)，所以還是去你興趣不大的設點，大嘴皮子練利索了，把精神狀態(tài)練飽滿了，再去你最中意的單位社點。
催收技巧培訓心得篇十一
華為沒有成功，只是在成長。華為的使命，聚焦客戶關注的挑戰(zhàn)和壓力，提供有競爭力的通信解決方案和服務，持續(xù)為客戶創(chuàng)造最大價值。
經過20xx年的發(fā)展，深圳華為科技有限公司，當年很小的通信產品代理商，如今已經發(fā)展成為國內、乃至世界上首屈一指的電信設備供應商。了解深圳華為科技有限公司的內部創(chuàng)新計劃如何制定、實施、評估、控制，如何實施創(chuàng)新項目管理與新產品開發(fā)，我個人感觸良深。特別是華為的內部創(chuàng)新計劃制定，讓人印象深刻。
一、華為公司內部創(chuàng)新計劃制定的重要性。
華為技術是全球領先的下一代電信網絡解決方案供應商，致力于向客戶提供創(chuàng)新的滿足其需求的產品、服務和解決方案，為客戶創(chuàng)造長期的價值和潛在的增長。華為內部創(chuàng)新計劃制定，主要是以自主創(chuàng)新為主，化為提出了建設創(chuàng)新計劃制定的戰(zhàn)略構想。提高自主創(chuàng)新能力，加快科技進步被提升到了更加顯要的位置。經過多年各方面的積累和準備，華為大部分員工已經具備了自主創(chuàng)新的能力：化為豐富的經濟資源和良好的發(fā)展態(tài)勢，吸引人才不成問題。
華為公司堅持“自主創(chuàng)新、重點跨越、支撐發(fā)展、引領未來”的方針，把提高自主創(chuàng)新能力作為科技發(fā)展的戰(zhàn)略基點和結構優(yōu)化升級的中心環(huán)節(jié)，是華為公司未來科技發(fā)展的一項重要戰(zhàn)略部署，這一方針包含了四個層次的創(chuàng)新：在優(yōu)勢領域的原始創(chuàng)新計劃制定，在競爭領域的集成創(chuàng)新和在合作領域的引進技術消化、吸收、再創(chuàng)新及產業(yè)化擴散領域的技術創(chuàng)新計劃的制定。但是要真正把提高自主創(chuàng)新能力落到實處，必須抓住每一個創(chuàng)新環(huán)節(jié)，集成資源，突出重點。華為通過不斷地探索，并在實踐中逐步積累了經驗。發(fā)現創(chuàng)新計劃制定的重要性。
二、華為公司內部創(chuàng)新計劃制定的動力所在。
沒有客戶的支持、信任和壓力，就沒有華為的今天?？蛻魧θA為的信任，是依靠華為不斷地艱苦奮斗得來的。所以華為的內部創(chuàng)新計劃的制定和實施都堅持以客戶為中心，客戶的需求是華為獲取技術的方向和動力?，F在華為的客戶也在不斷地進步，來自客戶需求的壓力越來越大。
三、化為公司內部計劃制定的首要考慮因素。
配合全球運營，華為的內部創(chuàng)新計劃須站在國際高度，保證技術領先。
四、華為公司內部創(chuàng)新計劃制定的全面性。
為應對未來網絡融合和業(yè)務轉型的趁勢，提供全網端到端的解決方案，華為的技術獲取計劃，應是全面的、全程的、系統的。
華為公司依托于華為雄厚的技術實力和華為大學專業(yè)的培訓體系，華為集合了不同客戶對于創(chuàng)新產品不同層次的需求，通過制定內部創(chuàng)新計劃，為客戶提供實戰(zhàn)性、專業(yè)化的網絡產品。
華為公司內部創(chuàng)新計劃制定，皆在于將產品開發(fā)作為一項投資進行管理。在產品開發(fā)的每一個階段，都從商業(yè)的角度而不是從技術的角度制定標準和申請專利進行評估，以確保產品投資回報的實現或盡可能減少投資失敗所造成的損失。由于制定好良好的創(chuàng)新計劃，華為公司產品從一出來就注意可維護性，技術支持人員隨時配備。過去研發(fā)人員是沒有技術支持的，研發(fā)人員隨便寫一些資料，現在都有專門的資料開發(fā)人員為他們做新產品的資料配備與計劃創(chuàng)新，沒有做的話，可以投訴。強調的是產品開發(fā)第一天所有的人都參與到制定的創(chuàng)新計劃中來，以保證產品功能、質量和長期的可維護性—這讓市場成為技術的指針。每個研究所注重技術組合，這個改變使華為的研發(fā)水平開始與國際公司看齊。
五、華為公司內部創(chuàng)新計劃的制定存在的問題與采取的措施。
華為內部創(chuàng)新計劃制定到項目的交付，項目管理中，計劃是貫穿整個項目的核心。華為強調的是計劃之外的靈活性。計劃的重要性不言而喻的，計劃的作用，是讓所有部門所有人知道應該在什么時候干什么，當然這個在華為還沒有達到自動的程度，還不停的要人去催，在華為內部叫“盯著”。計劃的準確性和容差能力對項目甚至整個企業(yè)來都是至關重要的。
計劃是項目交付的核心和靈魂，華為內部創(chuàng)新計劃制定是一個比較依賴于公司管理水平和員工經驗的，華為在這一塊的差距還是很大，但是華為的老員工雖然不是職業(yè)化的管理團隊，但是都是狼性十足，執(zhí)行力特別強，所以華為采取的措施就是內部創(chuàng)新計劃的制定，鼓勵更多的是考慮周全化，從華為內部創(chuàng)新計劃的制定可以看出，華為沒有成功，只有不斷的成長。
催收技巧培訓心得篇十二
回顧這一月來，自己的工作情況，捫心自問，在諸多方面還存在有不足。因此，更要及時強化自己的工作思想，端正意識，提高專賣銷售工作的方法技能與業(yè)務水平。
1、我認為自己還一定程度的存在有欠缺強力說服顧客，打動其購買心理的技巧。
作為我們oppo的一名銷售人員，我們的首要目標就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績。在這個方向的指導下，怎樣用銷售的技巧與語言來打動顧客的心，激發(fā)起購買欲望，就顯得尤為重要。
因此，在以后的銷售工作中，我必須努力提高強化說服顧客，打動其購買心理的技巧。同時做到理論與實踐相結合，不斷為下一階段工作積累寶貴經驗。
2、注意自己銷售工作中的細節(jié)，謹記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。
俗話說，細節(jié)決定成敗，每一句話，每一個動作消費者都聽在心里，看在眼里。這會影響消費者對我們銷售員和我們品牌的評價，以致影響銷售結果。
所以要用自己真誠的微笑，清晰的語言，細致的推介，體貼的服務去征服和打動消費者的心。讓所有來到我們oppo專柜的顧客都乘興而來，滿意而去。樹立起我們oppo工作人員的優(yōu)質精神風貌，更樹立起我們oppo的優(yōu)質服務品牌。
3、業(yè)務熟練程度的問題。
如果自己都不熟悉每一款機子的功能，怎么可能向消費者講解，怎能打動消費者的芳心，也不會獲得銷售的成功。
所以要熟悉每一款手機的型號，配置，功能，價位。做到爛熟于心。學會面對不同的顧客，采用不同的推介技巧。力爭讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的商品，更力爭增加銷售數量，提高銷售業(yè)績。
4、心態(tài)問題。
心態(tài)可以決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗，而我們的銷售工作中更是如此。如果一個人領悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動，努力的精神來工作，那么無論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自己人生的經歷。
端正好自己心態(tài)。其心態(tài)的調整使我更加明白，不論做任何事，務必竭盡全力。
心得、體會。
經過這一個月的努力還是有收獲的：首先是和整個長虹二區(qū)的銷售員們建立了良好的關系，以后我會慢慢培養(yǎng)她們的團隊意識，使她們認識到團隊的重要性。在銷售方面懂得了要想賣出去一部手機，應該對顧客意圖的充分把握，要先經過一系列的詢問了解顧客的基本需求。然后就是良好的銷售態(tài)度，一切以顧客為主導，滿足顧客的要求，不要有那種“你們愛買不買的心理”，也不要向顧客喋喋不休的推薦。還有就是和顧客差不多年紀大的我更容易和顧客親近，把握顧客的心理，能充分和他們互動，從他們的角度出發(fā)，激發(fā)他們的興趣。把手機的主要性能優(yōu)勢說出，能夠給他們更好的介紹，讓他們更詳細的了解自己要購買的手機。
下一步工作計劃。
工作計劃管理。
針對上個月自身出現的問題，這個月要逐步改善：
1、繼續(xù)對每一款機型加強了解，更加熟悉一些常用的功能，摸索其他一些不太常用的功能，在以后的銷售過程中要做到讓顧客在體驗中了解我們的機子，把每一款手機出色的地方總結出來以此吸引顧客的注意力。
2、加強銷售技巧的學習，由于經驗的欠缺在這方面一直做的不怎么好，這也是今后重點努力的方向，在下班之后多去網上找一些關于銷售的案例、資料來學習。然后在銷售過程中漸漸把握住顧客的心理，了解顧客的心理活動。
3、調整好自己的心態(tài)，既然選擇了銷售行業(yè)，就應該把心沉在當前的工作中，調整好以前浮躁的心態(tài)。
催收技巧培訓心得篇十三
催收業(yè)務是一項非常重要的工作，它涉及到金融機構與客戶之間的債務糾紛解決與還款催收。這是一項需要專業(yè)技能和良好溝通能力的工作。為了提高自身催收業(yè)務水平，我參加了一次催收培訓。通過這次培訓，我收獲頗多，以下是我對這次培訓的總結和心得分享。
第二段：培訓內容。
這次催收培訓內容豐富而全面。首先是基礎理論知識的傳授，包括了法律法規(guī)、債務糾紛處理流程和應用系統的介紹，這些知識讓我們對催收工作的背景和規(guī)范有了更深的了解。其次是實戰(zhàn)技巧的學習，包括如何與客戶進行有效溝通、債務催收策略和糾紛解決方案的制定等。最后，還有一些案例分析和角色扮演，讓我們能夠在模擬情境中提升應變能力和業(yè)務水平。
第三段：個人收獲。
通過這次催收培訓，我不僅學到了很多專業(yè)知識和實戰(zhàn)技巧，還提升了自身的自信心和溝通能力。在培訓中，我認識到了有效溝通的重要性。在與客戶交流時，我們需要傾聽和理解客戶的問題和需求，并以積極的態(tài)度為客戶提供幫助。這種正面的互動可以增強客戶的信任感，從而更有利于催收工作的開展。此外，我還提高了決策能力和問題解決能力，在模擬情境中，我學會了合理評估風險和制定切實可行的催收策略。
第四段：團隊合作。
催收工作不僅需要個人優(yōu)秀的能力，還需要團隊的協作。培訓中，我們分組進行了案例分析和角色扮演，這樣的團隊活動讓我們更深入地了解了合作的重要性。團隊合作可以在快速有效地解決問題的同時，增加我們之間的信任和默契。不僅如此，我們還通過相互交流和討論，獲得了寶貴的經驗和啟發(fā)。這種團隊合作的精神將在我們日后的催收工作中起到積極的促進作用。
第五段：總結與展望。
通過這次催收培訓，我深刻認識到了催收工作的重要性，并且提升了自身的專業(yè)素養(yǎng)和個人能力。培訓中所學到的知識和技巧已經成為我催收工作的寶貴財富，我將努力將其應用于實際工作中，為客戶提供更好的服務并提高回款率。同時，我也會繼續(xù)學習和提升自己，不斷完善自身的能力和素質，以適應日益變化的催收業(yè)務環(huán)境。我相信，通過不斷的努力與實踐，我能夠成為一名專業(yè)且出色的催收人員。
催收技巧培訓心得篇十四
作為一名即將加入銀行催收團隊的新員工，我充滿了期待和疑慮。對于催收工作的要求和業(yè)務流程了解甚少，我對于培訓的內容和效果產生了許多疑問。然而，我深知催收工作的重要性和挑戰(zhàn)性，因此我懷著一顆充滿好奇和渴望的心情來到了培訓班。
第二段：全面系統的培訓內容。
在培訓班上，我們接觸到了催收的基本知識、技巧和流程。培訓老師用生動的案例和實際操作，向我們介紹了催收工作的重要性和工作技巧。他們重點講解了如何與客戶溝通、如何判斷客戶還款意愿、如何催收逾期款項等方面的內容，從理論和實踐上給我們提供了極大的幫助。此外，培訓還包括了充分的角色扮演和團隊合作，以增強我們的實踐能力和團隊意識。
第三段：挑戰(zhàn)與成長。
在培訓過程中，我逐漸意識到催收工作的困難和挑戰(zhàn)。面對一些頑固而不合作的客戶，我有時感到無力和焦慮。然而，培訓班中的案例和角色扮演幫助我提前經歷了這些情況，提高了我的應對能力和自信心。我學會了與顧客保持冷靜、理性的溝通，讓他們了解到還款的必要性和好處。經過一段時間的鍛煉和實踐，我發(fā)現我能夠越來越好地應對各種困難情況，并與客戶建立更加良好的關系。
第四段：培訓的價值與意義。
銀行催收培訓不僅僅是給我們提供了催收工作所需的各種知識和技能，更重要的是提高了我們的專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德。培訓強調了誠信和責任的重要性，警示我們要保持良好的業(yè)務紀律和職業(yè)操守。我們了解到催收工作的目的不僅是追求利益的最大化，更是為了幫助客戶償還債務，維護銀行的聲譽和形象。這些道德和價值觀的灌輸使我們認識到催收工作背后的深刻含義，激發(fā)了我們對這一職業(yè)的熱愛和責任感。
第五段：對未來的期望和展望。
銀行催收培訓使我更加明確了自己的職業(yè)方向和目標。我希望能夠不斷提升自己的催收能力，通過與客戶的溝通和協商，幫助他們解決財務問題，建立長期的信任關系。同時，我也期待著自己能在銀行催收團隊中發(fā)揮更大的作用，為團隊的業(yè)績和聲譽做出貢獻。我相信，通過持續(xù)的學習和實踐，我能夠成為一名優(yōu)秀的銀行催收員，并為銀行的發(fā)展做出自己的貢獻。
總結：
通過銀行催收培訓，我深刻認識到催收工作的重要性和挑戰(zhàn)性。在培訓中，我不僅學到了催收的基本知識和技巧，更明確了自己對這一職業(yè)的熱愛和責任感。培訓提高了我的專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德，使我具備更好地應對各種困難情況和與客戶建立良好關系的能力。我期望將所學所得應用到實際工作中，為銀行的業(yè)務發(fā)展和客戶的財務健康做出貢獻。我堅信，在銀行催收團隊的幫助和支持下，我能夠成為一名優(yōu)秀的銀行催收員。
催收技巧培訓心得篇十五
催收工作作為一項特殊的職業(yè)，需要催收人員具備一定的技巧和心理素質，并且在實際工作中需要耐心細致、堅定果敢。在多年的催收工作經驗中，我認為催收技巧對于成功催收起到至關重要的作用。本文就從我的實際工作體驗出發(fā)，總結了一些催收技巧心得體會，希望對催收人員們有所幫助。
在催收過程中，溝通技巧是非常重要的部分，因為催收最終的目的就是與被催收者達成一個妥善的解決方案，而良好的溝通可以緩解被催收者的壓力和抵觸情緒。在溝通過程中，應該注重語言的委婉，不對被催收者進行辱罵和恐嚇，可以引導被催收者解決問題的態(tài)度，同時也要提醒被催收者遵守法律規(guī)定。在溝通過程中，也應該注意被催收者的表情、語氣、肢體語言等，有利于更好地溝通。
在催收工作中，催收策略也是非常重要的一部分，催收人員應該根據被催收者的情況，采取不同的催收策略。比如對于表現較差的被催收者，可以采取耐心引導和催收計劃，注重挑選適合被催收者的催收方式；對于不在乎信用記錄的被催收者，可以采取威脅提起法律訴訟等方式，讓被催收者認識到強制催收的壓力。
在催收工作中，技巧和經驗非常重要，催收人員應該在日常工作中盡量多積累經驗和技巧，并且在工作結束后要及時總結和評估工作情況。學習和總結可以幫助催收人員發(fā)現自己工作中的不足和錯誤，從而加強自身的能力和水平。同時也可以分享催收經驗，增進合作和提高效率，對青年催收人員的學習和職業(yè)晉升提供幫助。
第五段：結語。
總的來說，催收工作是一項有挑戰(zhàn)性的職業(yè)，需要催收人員保持心態(tài)平和、技巧嫻熟、不斷學習、總結和對待被催收者盡到責任。希望這些催收技巧心得體會能夠對催收人員們在工作中提供一些幫助，達到更好的催收結果和客戶滿意度，同時也提高行業(yè)整體水平，推動行業(yè)更加規(guī)范化。
催收技巧培訓心得篇十六
第一段：引言（200字）。
催收工作作為金融服務行業(yè)的重要組成部分，一直備受關注。為了提升團隊的催收能力，公司舉辦了一次催收培訓。在這次培訓中，我們學到了很多有關催收工作的新方法和技巧，并且有機會與其他同行進行交流。通過這次培訓，我深化了對催收工作的理解，掌握了一些實用的催收技巧，也提升了自己的催收能力。在此，我將總結這次培訓的心得與體會。
第二段：培訓內容與經驗（300字）。
在培訓中，我們學習了催收守則、電話技巧、談判技巧以及數據分析等方面的知識。其中，催收守則教會了我們在催收行為中應該遵循的原則，如尊重債務人的隱私權和尊嚴。電話技巧讓我們了解如何與債務人進行有效的溝通，提升催收效果。談判技巧則教會了我們如何在催收過程中靈活運用各種技巧，達到提高回款率的目的。同時，通過數據分析的學習，我們更加深入地了解了催收數據的分析方法，為催收工作提供了更科學的依據。
第三段：團隊交流與合作（300字）。
在培訓中，我們與其他同行進行了交流和互動。這種團隊合作的機會讓我們能分享彼此的經驗和教訓，并從中獲得啟發(fā)。我們共同討論了催收中遇到的問題，并通過集思廣益的方式找到了一些解決辦法。在培訓過程中，我也結識了一些行業(yè)內的專業(yè)人士，通過互相交流和學習，我們在工作中互幫互助，推動了個人和團隊的發(fā)展。
第四段：總結與收獲（200字）。
通過這次培訓，我對催收工作有了更全面的認識，并且掌握了一些實用的技巧。我學會了更好地與債務人進行溝通，提升了自己的談判能力。同時，通過數據分析的學習，我也更加科學地應用數據來指導催收工作，提高了效率。這次培訓不僅讓我個人取得了進步，也為公司的催收團隊帶來了新的希望與挑戰(zhàn)。
第五段：展望未來（200字）。
通過這次培訓，我認識到催收工作是一項需要不斷學習和成長的工作，只有不斷學習新知識、掌握新技能，才能在這個競爭激烈的行業(yè)中保持優(yōu)勢。因此，我決心要繼續(xù)深入學習催收理論，不斷提高自己的專業(yè)知識和技能，并將其應用到實際工作中。同時，我也希望能夠與團隊成員共同合作，共同進步，為公司的催收業(yè)務貢獻更大的力量。
總結：通過這次催收培訓，我深化了對催收工作的理解，掌握了實用的技巧；與同行的交流與合作讓我受益匪淺。這次培訓讓我對未來充滿了信心，同時也明白了催收工作需要不斷的學習和進步。我期待著在以后的工作中能夠運用這些學到的技能，提高自己的催收能力，同時為公司的催收業(yè)務做出更大的貢獻。
催收技巧培訓心得篇十七
催收培訓是提高認識和能力的過程，是幫助催收人員提升專業(yè)素質的重要環(huán)節(jié)。在參加過一個月的催收培訓后，我深刻體會到了催收工作的艱辛和重要性。以下是我在培訓中的心得體會。
作為一名新進催收人員，我最初對催收工作一無所知。然而，在培訓的過程中，我漸漸地逐步了解到催收的基本流程和技巧。首先，我們學習了與客戶進行談判的技巧，如何爭取客戶的合理還款和理解客戶的還款意愿。同時，我們還學習了如何運用情感溝通技巧，借助有效的語言和表達方式，與客戶建立起信任關系。這些技巧對于催收工作非常重要，因為催收人員需要通過與客戶的溝通和諧關系，最終促使客戶履行還款義務。
其次，培訓課程還包含了催收軟件的操作和運用。催收領域的技術不斷發(fā)展和更新，催收軟件更是成為催收人員不可或缺的工具。在培訓中，我們系統地學習了催收軟件的使用方法，包括如何錄入和管理客戶信息，如何進行案件管理以及進行報表導出等等。通過實地操作和模擬練習，我們逐漸掌握了這些基本技能，并且在實際工作中應用。
除了技術的學習外，培訓課程也強調了催收人員的心理素質和應對挑戰(zhàn)的能力。催收工作的特殊性決定了催收人員需要具備一定的耐心和自律，并且能夠應對各種挑戰(zhàn)和壓力。在培訓中，我們有機會參與角色扮演和案例分析，模擬實際的催收場景，練習鍛煉了我們的應對能力。通過團隊討論和反思，我們相互交流經驗，找到了解決問題的方法和策略。這樣的訓練不僅增強了我們的心理素質，還增進了團隊的默契和協作能力。
此外，催收培訓還注重法律法規(guī)的學習和合規(guī)意識的培養(yǎng)。在進行催收活動時，原則上要遵守當地法律法規(guī)，不得使用不正當手段進行操作。為此，我們接受了相關法律教育和道德課程，了解了催收行業(yè)的規(guī)范要求和道德準則。通過了解和學習法律的適用，我們能更好地留意和避免違規(guī)行為，保證催收工作的合法性和合規(guī)性。
最后，催收培訓中也強調了對客戶隱私和信息安全的重視。作為催收人員，我們必須保護客戶的隱私和個人信息。在培訓中，我們接受了信息管理和保密意識的培訓，學習了如何處理和保存客戶信息，并了解了客戶隱私保護的重要性。通過加強信息安全意識和保密意識，我們能更好地保障客戶和公司的利益。
通過一個月的催收培訓，我對催收工作有了更深入的了解和體會。催收既是一項技術活也是一項人際交往工作，需要不斷學習和提升自己的能力。只有具備扎實的專業(yè)知識和技巧，同時注重個人素質和團隊合作，我們才能在催收工作中發(fā)揮出更好的效果。催收培訓讓我認識到了自己的不足之處，也激發(fā)了我不斷學習和進取的動力，相信在未來的催收工作中，我能夠更加勝任和出色地完成這一重要任務。
催收技巧培訓心得篇十八
催收主要分初級催收，中級催收和高級催收三個等級。初級催收主要是對客戶進行簡單的信用教育，并進行罰息、滯納金的說明，中級催收主要與對方展開拉鋸戰(zhàn)，高級催收主要采取弱點突破和極端高壓。
1、催收時先了解客戶的背景，要循序漸進，剛開始聯系客戶本人，等待幾天，客戶若無進展便開始聯系客戶聯系人，給其施壓。不要一開始就和客戶吵架，這樣后續(xù)工作不好進展。
2、催收時可多種角色扮演，多站在客戶的角度上思考問題，讓其感覺我們是在幫客戶。
3、催收時應時時跟進，與客戶保持聯系，可時不時發(fā)祝福語給客戶，保持一個良性溝通。
4、催收時應注意保持通話的一個效率，具體客戶具體分析，多把握客戶的心理，抓住客戶的痛點。比如客戶害怕父母，我們可以逼其父母進行施壓，或者害怕法律責任，我們可用法律手段來進行施壓等等。
5、應注意幾點，我們在催收時應注意我們的專業(yè)技能，話術，邏輯思維，法律知識。
(一)催收工作合情合理合法，催收人工作應做到不卑不亢。
如有債務人態(tài)度惡劣，其目的在于嚇唬催收人員，使催收人員少打或不敢打電話。遇到這種人可采取三次制止原則，第一次提醒對方注意說話方式;第二次告知對方雙方地位平等;第三次將嚴重警告“對于素質較低的借款人，將會采取其他的方式催收借款”。
(二)催收人員需掌握“望聞問切”的本領。
望：看資料--職業(yè)、年齡、身份、地區(qū)差異，據此分出層次類別，分類對待;。
聞：聽-了解對方，識別真假，捕捉對方言語間的漏洞;。
問：點對點的深入了解，針對存疑的地方詳細探尋，目的擊破謊言，并讓客戶理虧;。
切：確認問題點，改變談判節(jié)奏，并確定解決。
方案。
(三)度的把握。
催收最忌諱把話說滿，所以掌握“度”非常重要，需為今后的催收工作留下溝通的空間和余地。
(四)懂得合理施壓。
施壓關鍵是切中債務人的弱點和要害去施壓，越是高級催收，越是要找準客戶的弱點進行重點攻擊。常見的施壓，一方面是外部施壓，即通過債務人的周邊人和周邊環(huán)境進行施壓，一方面是內部施壓，讓債務人明白不還款會導致嚴重的后果。
(五)懂一點學心理戰(zhàn)術。
將債務人的心理進行還原，找出債務人不還款的真實原因和心理動機。
總之，催收工作需催收人員在不卑不亢的基礎上，將望聞問切、合理施壓、心理還原等巧妙結合，合理適度的溝通以達到回款的目的。
催收常見借口及應答對策。
(一)三角債。
朋友欠我錢沒還，工程款沒有到位等類似的三角債借口。
做法：(1)不要輕易相信單一的還款來源，例如工程款沒有到位，債務人不可能只和一家單位做生意，這一家的工程款沒收回，肯定也有其他進項。
(2)要求債務人告知其上游債務人的聯系方式，只說幫忙催款，看債務人此時的反應。
(二)職業(yè)欠款人。
該類型欠款人習慣性拖延，沒有還款誠意，應該有被多家機構催款的應對經驗。
做法：改變催收節(jié)奏，針對職業(yè)債務人可不談還款只談其他，用聊天的方式談多個話題，例如深入了解債務人的資產狀況等，讓職業(yè)債務人摸不到脈路，反而達到讓對方主動考慮還款或者主動談還款的目的。
(三)高額負債。
多頭負債，債臺高筑，例如人法網有執(zhí)行信息，且金額較大并在執(zhí)行中的債務人。
做法：尋找更多的財產及債務人其他的保留資金，敞開的聊，聊的開心了也許還有回款的可能，無其他方案，正所謂“巧婦難為無米之炊”。
(四)共同借款人相互踢皮球。
提供共同借款人，主借款人無還款能力的。
做法：反復告知共同借款人有和主借款人具有同等的還款義務，反復講解，避免“踢皮球”。
(五)“一哭二鬧”
債務人喜歡哭窮，哭窮不成就虛張聲勢，該客戶特點就是一哭二鬧。
做法：
(1)哭窮。稱經濟困難，可要求對方提供相關證明，例如低保證明、殘疾證、住院證明、醫(yī)療費憑證等等，如果可以提供則對方確實經濟困難，此時催收人員應該多途徑了解其所有收入來源，將所有的收入加總后扣除基本生活費，剩余資金用來還款，如實在困難，可根據實際情況修改還款方案，降低每月的還款金額。
(六)助學貸類的催收技巧。
教育機構名義上稱可給學員推薦工作，但學員畢業(yè)后教育機構并未履行承諾，導致助學貸債務人及其家人不肯還款。
做法：(1)明確告知家人債務債權關系和買賣關系是分開的，教育機構是學員的選擇，貸款是學員為了完成學業(yè)而申請的借款，兩者并非綁定且為兩碼事，教育機構不履行承諾不應該成為債務人不還款的理由。
(2)了解債務人現工作單位，告知家人如果不還款將會將此時擴大影響告知債務人現工作單位的同事和領導，由于助學貸的債務人一般都是窮人家的孩子，父母不會為了錢影響孩子的前途，此時一般都會還款。
(七)與大的民間借貸風險案件有關聯的企業(yè)。
例如立人集團等大的民間借貸案件，會關聯很多中小企業(yè)的經營以及資金的回收。
做法：可以與當地政府機構或者主管機關溝通，尋求解決方案。
(八)躲債。
本人或者家人拒接電話。
做法：與第三方(債務人的朋友、同事、家人、單位、上級機關等)保持持續(xù)溝通，告知債務人欠款并希望其代為轉告，這些第三方將變相成為了代言人，從而屈于外界的壓力迫使債務人還款，來自債務人身邊壓力往往大于直接電催給債務人造成的壓力。
(九)攜款潛逃。
全家人全部搬走或者移民國外。
做法：通過護照或者公安機構等其他有效的免費第三方途徑，獲取更多可能的線索，無其他方案。
(十)主動要求訴訟。
要求對其提起訴訟，只有法院判決下來才會還款。
債務人死亡、入獄、或喪失還款能力。
做法：尋求家人代償：(1)債務人死亡，繼承財產的繼承人需承擔代為還債的義務，還款金額限定在繼承財產的價值金額范圍內。
(2)如果債務人喪失還款能力，如果借款用途為家庭裝修等夫妻共同用款，只要合同簽訂日期發(fā)生在婚姻關系存續(xù)期間，則無論之后是否離異，均可要求配偶代償，否則要求對方提供夫妻雙方債務分擔協議。
(3)入獄，如果是酒駕或者打架入獄，一般15天即可釋放，此時可要求本人自行償還，如果因賭博或者吸毒等原因入獄，需探知債務人當初借款資金是否是用于賭資或者購買毒品，如是可告知債務人家人債務人已具有詐騙騙貸行為，可要求公安局數罪并罰，此時家人考慮債務人境況，一般會自愿替其代償。
(十一)本人或聯系人不配合。
多次掛斷電話拒接。
做法：可以接通后，適當的掛斷對方一次電話，告知作為債權一方，也會對于債務人或者其聯系人不配合的態(tài)度而憤怒，并可能因此導致更嚴重的后果。
(十二)聯系人故意包庇。
聯系人與債務人有聯系，為了包庇債務人而不透露實情或者拒不告知。
做法：(1)向聯系人訴苦，a.稱債務人逾期，必須要和債務人聯系上是催收人員的工作，b.出借人對于債務人逾期非常生氣，催收人員壓力也很大。
(2)與聯系人聊天，套取聯系人更多的資料，例如聯系人的工作單位或者居住地址，為日后催收的同事外訪提供方便，找到了聯系人就能讓其幫忙找到債務人。
(十三)半失聯或欲起訴客戶。
1.半失聯：該類客戶只有一個或者兩個聯系人可以接通電話，其他聯系方式均失效。
2.拖欠不還致使信貸機構欲提起訴訟的債務人。
做法：針對上述兩種客戶，獲取資料比談還款更重要?？梢约僖灾匦轮贫ㄟ€款方案的方式套取客戶資料，當獲取客戶工作單位、居住地址等有效信息后，派外訪人員找到債務人本人，先談一次性還款，談還款不成，查看和了解其全部資產和收入狀況后作出決定：a.變更還款方案，b.對債務人提起訴訟。
客戶經理：孫經理(以下簡稱孫)。
欠款客戶：張三(以下簡稱張)。
孫經理在打電話前提前做好相應準備工作，并在逾期第一天的上午十點直接撥打了借款人張三的手機號，由于雙方很熟悉，追討前兩步孫經理省略了。
撥打電話，電話通了。
孫：張總，您那什么情況?昨天不是跟您說了嗎，昨天下班之前讓您把貸款還上，我今天問了一下財務，您那五萬塊錢怎么還沒還過來，你這已經算逾期了，您趕緊的，中午12點之前趕緊把錢還上。
注：我們的語氣、態(tài)度表現的很緊急，很重視這事，要求客戶今天馬上立即還款，如果客戶今天能還，其自然就會還了，如果其還不了，其自然會講述逾期的原因。
張：孫經理，不好意思，我的一個客戶欠我六萬塊錢，本來說好昨天就能給我，結果他那邊出了點狀況，她說再過個五六天就能給我，您看，您跟公司說一下，再給我緩個五六天，過五六天我就能全還上。
孫：我跟你說過多少次了，你今天沒還上就算是逾期了，按照合同約定，您除了還本付息之外，還會有罰息等額外的負擔。另外，按照我們公司的制度，你如果能按時還款，會提高你的信用評級，評級高的話，放款速度會快，利率相對別人也會低。你一旦逾期，最輕的處罰就是調低你的信用評級，逾期時間再長點，你以后的借款申請都有可能批不下來。有了不良記錄，別的信貸機構也不會再給你放款?，F在能獲得我們信貸資金的支持是很寶貴的資源，你得珍惜呀，您想想辦法，今天趕緊把錢還上。你如果今天還上，我跟公司說說，就不算你逾期了(算不算逾期按照公司制度執(zhí)行)。
注：關于逾期原因的一些細節(jié)問題可放在之后了解，從節(jié)奏上還是要求對方付款，在這一階段，我們將額外的負擔和小額信貸機構及其他機構拒絕授信這兩個違約成本告知客戶了，如果客戶還不還錢，其自然還會找一些說辭和理由。
張：孫經理，我這邊手上確實沒錢，我也是咱們老客戶了，我你還不相信嗎，我那客戶只要把錢還了我，我第一時間就把錢還上，但我現在確實拿不出那么多錢。
注：還是那句話，不要質疑客戶，假定客戶說的是真的，那客戶手上沒那么多錢，你讓他賣東西或拿東西抵債一般也不現實，那接下來，你要讓他今天還款，就只有一個選擇了，那就是籌資還款。
孫：張經理，我不是不相信你，咱們合作這么多年了，您是我們公司信用良好的客戶，您的為人我也知道，大家說起您來，都豎大拇指，您要是不講誠信，您的生意也做不成這樣。(明著是在夸客戶，實質上也在向客戶說明，一旦逾期對其聲譽會造成的影響)我這是提醒您，我們目前和銀行是聯網的，現在國家對信用體系建設越來越重視，如果您留下不良的信用記錄，以后買房、買車和其他方面都會受到影響。不知您看沒看新聞，現在國家對欠錢不還的人處罰力度越來越大。(在這里可根據適當情況展開說)我這是為您著想，您那邊要是實在困難，您不行想找別人先借點錢還上，反正您客戶過幾天就給您錢了。
注：在這個階段，我們又把社會聲譽會受到影響和不良信用記錄帶來的后果通過適當方式傳達給了客戶。
張：孫經理，我已經借過了，現在年底，大家資金都緊張，我確實借不到。你放心，本周五下班之前我肯定能還上。
孫：那行吧，張總，你剛才說的欠你錢的客戶是什么情況?你再跟我說說。
張：要詳細了解一下逾期原因(略)。
孫：如果你說的客戶還還不上你，你怎么還我們錢?
注：在這部分可適當詢問其他還款來源，并就其經營情況進行適當詢問。
張：(略)。
孫：您說的這些情況我向領導匯報一下，我明天下午到您公司，我們見面聊聊，有些事情電話說不清。
(結束電話、更新案卷并進行后續(xù)跟進)。
總結：
以上是我們對一個催收電話要點的總結，記住要完成的四個核心任務：要求今天馬上立即還款、了解逾期原因、陳述利弊得失、得到還款承諾。在這個過程中要遵循一定的流程和步驟，在陳述利弊得失的時候，對方面臨的一些顯而易見的違約成本包括額外的負擔、小額信貸機構和其他債權人拒絕授信、社會聲譽和評價會受到重大影響、不良的征信記錄一定要在這個階段結合客戶情況通過合適的方式傳達給客戶，我們要把握過程和節(jié)奏，引導客戶按照我們的節(jié)奏進行。當客戶陳述逾期原因拒絕還款時，不要輕言放棄，步步緊逼。
電話催收一定要以承諾收場，在這個過程中注意語氣和措辭，對于客戶的不配合、不友好的行為要及時做出反應，欠債還錢，天經地義，我們先天上就壓對方一頭。一般來說，電話催收完后會再上門去了解對方的情況，上門催收大致可分為三類：確認式上門、查找式上門、毀約式上門。第一次電話催收確認式上門是我們最常用的催收組合。
(一)時間策略。
1.關注逾期時間和案件生命期。
(1)逾期時間--m1，m2，m3;。
(2)案件生命期—孕育階段(未逾期)，成長期(剛開始逾期-開始債務人愧疚感很強，電催以了解更多的真實東西為主)，成熟期(拉鋸戰(zhàn)時期，盡可能讓對方說，我方需堅定心態(tài)，并各種策略配合到位)，衰老期-方法已經用盡，(煩的策略-高頻率電話跟進，第三方施壓-通過家人、朋友、同事)，死亡期或賭博期-采取極端高壓的催收方式。
2.關注跟進頻率。
(1)跟進時間：a上午頭腦清醒時適合進行談判，下午以煩為主;b在發(fā)工資時間點前后集中催收，一般為5日、10日、15日、28日、30日左右。
(2)預約還款時間和實際還款時間一定要落實到具體時間點上。
(二)運作策略。
針對不同的人群采取不同的運作策略，關鍵做到了解和應對兩點，了解即了解客戶的弱點、資產狀況、收入支出情況、脆弱程度、是否可以家人可以代償等，并針對上述情況制定相應的方案。下述為不同人群的運作策略：
1.白領。
b該類群客戶法律意識較強，可以用法律施壓。
c遵循先禮后兵的策略。
2.大型國企以及事業(yè)單位退休人員—收入穩(wěn)定，但是該類客戶身體狀況不穩(wěn)定，或者孩子不爭氣，導致該群體生活不穩(wěn)定，屬于還款脆弱性客戶，應遵循a態(tài)度要溫柔和緩;b努力的爭取子女代償。
3.小微企業(yè)主—大多數借款用途是資金周轉，該類客戶一般是多頭負債，借新債還舊債的較多，資不抵債的較多，并且該客戶一般會優(yōu)先償還催的較急的借款。對于該類客戶的策略：a一定要了解資金進項、庫存(以備執(zhí)行)、住址信息(家訪);b尋求更多的合作方-，例如聯系他的生意伙伴;c該類客戶的手機詳單有很多有用的信息。
4.工人—收入不穩(wěn)定，生活壓力大，家庭開支大，以至于資金周轉困難，往往導致逾期后還不起的狀況，針對該類客戶：a首先了解還款意愿，b再了解還款來源(房產、工資等)。
6催收注意事項。
首先，我們要有未雨綢繆的觀念。
假使發(fā)生一定的損害結果后，我們如何做才不至于非常被動。正所謂百口莫辯，無論是與公安機關進行解釋，還是對簿公堂，勝敗的重中之重就是證據，即在催收過程中要學會收集和固定證據。
具體做法如下：
1、需要準備正規(guī)廠家生產的、無質量瑕疵的錄音筆;。
2、與客戶接觸前一分鐘需要打開錄音筆，同時要保證錄音筆空間足夠，電力充沛，中途不能出現間斷，同時對于錄音筆中的內容不能做任何復制、修改行為，直至錄音結束。
3、在錄音的過程中，需要自報家門，同時也需要確定對方身份，可以以詢問對方姓名、身份證號、或者描述客戶家庭情況等多維度確定對方身份。
以上三點滿足后基本法院可以采信錄音筆中的相關內容了，至于誰勝誰負就可以根據過程來判斷了。
在催收過程中，需要規(guī)避法律所禁止的、侮辱、誹謗、非法拘禁、故意傷害等侵犯人身權和財產權的行為。
具體做法如下：
1、作為催收專員，首要紅線即需要堅決杜絕罵人行為。任何罵人行為一旦發(fā)現要堅決予以開除。罵人是一種負面情緒，一旦有人開罵，其所帶來的將會是大面積的侮辱、誹謗、進而可能會發(fā)生肢體沖突、嚴重可能會發(fā)生個人恩怨。故要堅決從源頭杜絕，禁止罵人。
2、禁止侮辱誹謗行為。根據刑法第二百四十六條規(guī)定以暴力或者其他方法公然侮辱他人或者捏造事實誹謗他人，情節(jié)嚴重的，處三年以下有期徒刑、拘役、管制或者剝奪政治權利。前款罪，告訴的才處理，但是嚴重危害社會秩序和國家利益的除外。
根據法律規(guī)定，侮辱誹謗罪是需要對方提起訴訟才會處理的犯罪，即需要對方提供證據后方可立案。
故在催收過程中，首先要注意對方是否有取證錄音行為，在催收過程中，很多都是新入職的催收專員，一般比較經驗豐富的逾期者會有引誘專員侮辱行為，進而通過錄音達到威脅目的，故一定要針對錄音行為有所敏感，避免債務人釣魚。其次要注意言行，禁止杜撰客戶的隱私等其他不利于客戶的事件，除非有他人提供證明，否則關于客戶不利的信息禁止予以公布。
3、禁止拘禁。
在催收過程中，有一些人的做法是將客戶扣留。根據法律規(guī)定，這種扣留行為是按照非法拘禁罪處置，如果不是因為債務糾紛引發(fā)的拘禁，則會觸犯綁架罪的犯罪構成，其量刑會更重。所以我們要堅決杜絕。但是往往有時候我們也會被釣魚。為了避免釣魚或者引發(fā)糾紛。一般要把客戶請在具有錄像設備的地方，同時要敞開大門，告知客戶可以隨時離開。避免客戶釣魚。
4、禁止與客戶發(fā)生肢體沖突。
無論是尋釁滋事還是故意傷害，對于催收公司都是一件比較嚴重的事情。作為與客戶見面的催收專員，在溝通過程中若發(fā)現對方有發(fā)生肢體沖突情況。第一選擇要快速脫離客戶。
若無法避免與客戶發(fā)生肢體沖突，則要保證在合理范圍內行使正當防衛(wèi)的權利。根據法律規(guī)定，防衛(wèi)過當的行為是需要受到刑法處置的。故我建議在防衛(wèi)過程中以對方停止施暴為止，后續(xù)事情交給警方處理，且不可在對方停止施暴后催收方繼續(xù)進行肢體攻擊。
5、禁止變賣客戶財產，收取客戶現金。
在催收過程中，無論是拖車還是收取客戶財產，任何具有一定經濟價值的東西都需要在公司備案做冊，等待客戶協商處置方案，未經客戶同意，暫時不要處置這些財產，避免因為財產引發(fā)盜竊、搶奪罪的轉換。同時由于現金屬于特定物品，其可以引發(fā)諸多糾紛和職務犯罪。故客戶的任何給付現金行為都要堅決禁止，可以陪同客戶存款走銀行結算，但是永遠不要收取客戶現金。
6、禁止未經客戶允許的情況下進入客戶家中。
憲法保護公民的住宅不受侵犯，而催收過程中，私闖民宅有可能會發(fā)生家中老人激動引發(fā)一系列后果，或者在民宅中遭受攻擊，甚至引發(fā)財產糾紛。故在進入民宅時要爭取客戶同意，同時要小心慎重，并觀察周圍情況，伺機而動。
最后，要規(guī)避催收行為中所帶來肢體沖突行為引發(fā)的后果。
在催收過程中，很難避免一些較為極端的情況發(fā)生，故建議對于每個外出的催收人員都需要上意外傷害險，同時外出時必須為2人以上。堅決杜絕一人獨自外訪催收。綜上，在催收過程中，為了保證合法合規(guī)，安全處置，要做到以下幾點。
具體做法如下：
1、催收要留痕，從催收開始到結束，要全程錄音。
2、禁止侮辱、誹謗、謾罵客戶。
3、禁止與客戶發(fā)生肢體沖突、拘禁客戶。
4、禁止收取客戶現金。變賣客戶財產。
5、禁止私自進入客戶民宅。
6、催收人員要增加保險、上門需2人以上。
7、在催收過程中要注意客戶釣魚制造糾紛，觸犯刑法的行為都需要一定的證據支持，不要輕信任何人的威脅。
催收是一份特殊的行業(yè)，要做到不卑不亢，有理有據，合法合規(guī)催收，遇到極端情況也需要正常行使自己的正當防衛(wèi)權力，萬不可投鼠忌器，任由客戶處置。
催收技巧培訓心得篇十九
第一段：引言（字數：200字）。
催收工作一直以來都是金融行業(yè)中不可或缺的重要環(huán)節(jié)。作為催收員，我們需要具備專業(yè)的技巧和良好的溝通能力，同時還需要處理好與客戶之間的關系，確保催收工作能夠順利進行。為了提升自己的催收能力，我參加了一次催收培訓課程?；仡欉@次培訓，我不僅學到了許多催收的技巧和方法，還深刻體會到了催收工作的意義與價值。
第二段：培訓內容（字數：250字）。
在催收培訓課程中，我們學習了一系列的催收方法和技巧。其中，最重要的是掌握催收的溝通技巧。通過模擬對話和案例分析，我們學會了如何與客戶進行有效的溝通，如何引導客戶還款并解決問題。此外，我們還學習了催收的法律法規(guī)，包括涉及到的法律程序和合規(guī)要求。這些內容幫助我們更好地了解催收工作的底線和限制，確保我們的行為合法合規(guī)。在培訓過程中，我們還參與了角色扮演和小組討論，通過互動交流讓我們更好地理解和應用所學內容。
這次催收培訓讓我深刻認識到催收工作的重要性和挑戰(zhàn)性。催收工作需要我們不僅具備專業(yè)的技術能力，還要提升自身的心理素質。在與債務人的對話中，我們需要保持冷靜和耐心，同時還要盡可能地體現出對債務人的理解和關懷。通過培訓，我學會了在催收過程中控制自己的情緒，更好地理解債務人的處境，以找到最好的解決方案。我也從中領悟到了溝通的重要性，學會了如何運用積極的語言和態(tài)度與債務人進行溝通，從而增加還款意愿。
第四段：應用實踐（字數：250字）。
培訓結束后，我將所學的催收技巧和方法應用到實際工作中。我首先調整了自己的溝通方式，從嚴厲和指責中轉變?yōu)槔斫夂椭С?。我與債務人進行對話時，盡量采用鼓勵和正面的語言，以增加債務人的還款意愿。同時，我注重監(jiān)聽和引導，通過傾聽債務人的訴求和問題，與他們一同尋找最佳解決方案。通過這樣的努力，我成功地催收到了一些拖欠的款項，并且與債務人建立了良好的關系，增強了公司的口碑。
第五段：總結（字數：250字）。
這次催收培訓讓我受益匪淺。通過學習和實踐，我不僅增強了催收技巧和溝通能力，還培養(yǎng)了耐心和理解的品質。催收工作是一項具有挑戰(zhàn)性的工作，但也是一項非常有意義的工作。通過催收，我們幫助債務人解決了財務困擾，幫助公司維持了正常的經營秩序。在以后的工作中，我將繼續(xù)不斷提升自己，為客戶和公司帶來更好的效益，同時也為催收行業(yè)樹立更好的形象。
催收技巧培訓心得篇一
近年來，培訓技巧已成為企業(yè)管理中不可或缺的一環(huán)。因為技巧的培訓能夠提高員工的工作效率和業(yè)績，從而幫助企業(yè)實現更好的發(fā)展。在我參與的培訓技巧培訓中，我深深感受到了培訓的重要性，并獲得了一些寶貴的心得體會。
首先，要確定培訓目標和需求。在進行培訓技巧培訓之前，我們首先需要明確培訓的目標是什么，并且了解員工的需求。只有明確了目標，才能制定出相應的培訓計劃。通過調查問卷、面談等方式，了解員工所需的具體技巧，可以幫助培訓師更好地進行培訓內容的制定，并使培訓效果更加明顯。
其次，培訓過程中需要注重實操。學以致用是培訓的根本目的，只有將學到的知識和技巧應用到實際工作中，才能發(fā)揮出最大的效用。在培訓中，我們注重通過案例分析、角色扮演等方式，讓學員實際操作，親身體驗。這樣能夠更好地鞏固學員的學習成果，并幫助他們在實際中靈活運用所學到的技巧。
第三，培訓過程中要注重互動和反饋?；幽軌蛱岣邔W員的參與度和學習效果，而反饋則能幫助學員發(fā)現自己的不足并加以改進。在培訓過程中，我們通過小組討論、問答環(huán)節(jié)等方式，增加了學員之間的互動。同時，在培訓結束后，我們還進行了一對一的反饋，對學員的表現進行評價，并提出進一步改進的建議。通過互動和反饋，我們能夠更好地了解學員的學習情況，幫助他們解決問題，并使培訓效果得到進一步提升。
此外，培訓中的案例分析和實踐操作也是非常重要的一環(huán)。通過案例分析，學員可以了解真實工作環(huán)境中發(fā)生的問題，并學習如何去解決。在我參與的培訓中，我們精心準備了一些實際工作中遇到的案例，并針對每個案例進行了詳細分析和解答。此外，我們還組織了實踐操作，讓學員親身體驗并反思自己的表現。通過案例分析和實踐操作，學員能夠更深入地了解培訓內容，并更好地應用到實際工作中。
最后，培訓后的不斷跟進也是非常重要的。培訓的效果不僅僅取決于培訓本身，更取決于培訓后的跟進工作。在我參與的培訓中，我們與學員保持了持續(xù)的聯系，并對他們的實際工作進行了不斷的觀察和反饋。通過跟進工作，我們幫助學員解決了在實際操作中遇到的問題，并不斷引導他們改進和提升。通過這種持續(xù)的跟進，培訓的效果得到了進一步鞏固和提升。
通過參與培訓技巧培訓，我深刻認識到培訓對于員工個人的成長和企業(yè)的發(fā)展都具有重要意義。我明白了培訓目標和需求的重要性，實操和互動的必要性，案例分析和實踐操作的深遠影響，以及培訓后的跟進工作的重要性。我相信，在今后的工作中，我會更加注重培訓技巧的應用，并將所學到的知識和技巧運用到實際工作中，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。
催收技巧培訓心得篇二
“在教學過程中，要始終體現學生的主體地位，教師應充分發(fā)揮學生在學習過程中的主動性和積極性，激發(fā)學生的學習興趣，營造寬松、和諧的學習氣氛……”這是《國家英語課程標準》關于“教學中應注意的問題中”明確提到的，這里的體現學生的主體地位就是指要發(fā)揮學生的主觀能動作用。通過這次培訓，現在我就如何在英語教學中始終體現學生的主體地位，發(fā)揮學生的主觀能動作用和教師的指導作用，談幾點心得體會。
一、學生主觀能動作用的意義。
學生的主觀能動，通俗地說，就是指在教學過程中學生作為學習活動的主體出現，他們能夠能動地發(fā)展自己的潛能。學生應是教學活動的中心，教師、教材、教學手段都應為學生的“學”服務。教師應引導學生積極參與到教學活動中去，并充當教學活動的主角，而不是把教學看成“教師灌、學生裝”，把學生看成是被動的接受知識的對象。在教學過程中，學生是認識的主體，教師則是這一活動過程的組織者和指導者。學生的知識、能力、品質、性格發(fā)展的根本原因在于學生本身內部的矛盾性。教師水平、教學內容、教學方法、教學設備等對學生來說雖然重要，但外因再好，終究還要靠內因起作用。任何高明的教師，都不能替代學生學習。在教學實踐中，同樣一個老師，同樣一本教材，同樣一個教學環(huán)境，不同的學生卻出現不同的學習效果。導致這種差異有種.種原因，但其中重要的一條就是學生自身主觀能動性發(fā)揮程度不一。因此，調動學習者的學習主觀能動性已成為一項教師所面對的重要課題。
二、如何發(fā)揮學生的主觀能動作用。
(一)以明確的學習目標激勵自身主體意識的不斷增強。
學生是學習的承擔者，是保障其主體地位的決定者。學生為了能使自己在教學活動中充分發(fā)揮主體作用，把自己置于主體地位，應努力做好以下幾項工作：
使自己與世界聯系得更為密切。學生們只有把英語學習的目的與自己全部生活的目標聯系起來，才能真正增強自己的主體意識，把英語學習真正作為自己生活的一個組成部分，從而真正學好這一門課程。
2.要正確認識自己在學習中的作用。學習是獲取知識的過程。知識不全是通過教師傳授得到的，而是學習者在一定的情境，借助其他人(包括教師和學習伙伴)的幫助，利用必要的學習資料而獲得的。
3.要善于自我激勵學習動機。學生英語學習動機對學習興趣的形成起著積極的促進作用，它是促進學生學習興趣形成的基本條件。一個有強烈學習動機的人，才可以有強大的學習動力，才能主動地投入到英語學習中去。
4.要善于自我調動學習的主動性。學生要自覺地確立學習目標，制定學習計劃，總結學習方法，建立認知結構。從學習知識、解決問題的過程中獲得某種滿足感，并以活躍的思維狀態(tài)去面對英語語言知識和技能，在加強基礎知識和基本訓練的同時，使基礎知識轉移為語言技能，并發(fā)展成運用英語進行交際的能力。
(二)教師要以正確的教學理念促進學生主觀能動的發(fā)揮。
要充分發(fā)揮學生的主觀能動性，教師應做到以下幾個方面：
1.更新教學觀念。首先，要具有新的人才觀。傳授英語基礎知識是教學過程中不可缺少的重要環(huán)節(jié)之一，但還需在這個基礎上發(fā)展學生的能力，能適應時代的要求。其次，要認識教師角色的轉變。以往的英語課堂教學，教師多數扮演的是一種家長式的角色，往往采用一種“填鴨式”模式進行教學。而未來的教學要求教師在教學方法方面作出最重要的改變是“不再做演講者”，并認為“優(yōu)秀的教師都是激勵者、促進者、輔助者和協調者”。
2.確立為學而教的指導思想。教師應該“授道解惑”，這是“解惑”才是重點，要充分發(fā)揮教師在課堂教學中的主導作用，教師要把以“教”為重心逐漸轉移到以“學”為重心，把以“研究教法”為重心逐漸轉移到以“研究學法”為重心，并做好教與學的最佳結合。以“學”為重心，其基本精神就是使學生愛學習，學會學習，養(yǎng)成良好的學習習慣。葉圣陶先生說過：“教是為了不需要教?！?BR> 3.激發(fā)學生的學習興趣，幫助學生形成學習動機。興趣是一種學習的動力，學習英語的興趣越濃，學習的積極性就越高，學習的效果就越好。課堂教學是教師激發(fā)學生學習興趣，提高學生參與行為的重要場所之一，教師應tryourbesttomakeourclasseslivelyandinteresting。英語學習的興趣產生之后，學生的學習態(tài)度和方法會逐步改善，繼而產生強烈的參與愿望。學生在課堂教學過程中發(fā)揮出的主體作用反過來又促進了教師的課堂教學質量的提高，教與學真正進入良性循環(huán)。
三、學生主觀能動作用的發(fā)揮。
1.創(chuàng)設最佳的學習狀態(tài)。
影響學習的因素有很多，其中較為重要的是狀態(tài)?！盃顟B(tài)”即創(chuàng)造學習的適當的精神狀態(tài)。主題。但傳統的、以教師為中心的“一言堂”教學模式忽視了“狀態(tài)”，我在課堂教學中，嘗試應注重利用各種教學方式來協調課堂環(huán)境，創(chuàng)造一種輕松的氣氛。
2.注重語言交際功能。
英語教學的實質是交際，是師生之間、學生之間的交際，不是我教你學。英語教學就是通過這些交際活動，使學生形成運用英語的能力。在交際過程中，師生雙方的認識活動也是相互作用的。學生認識英語的進展離不開教師對教學規(guī)律的認識;教師對教學規(guī)律的認識也離不開學生在教師指導下學習的客觀效應。教學就是為了促進這種交流。為了培養(yǎng)學生的交際能力，我較注重交際策略的學習和應用，積極培育課堂真實交際的氛圍，同時盡可能地創(chuàng)設虛擬真實情景進行虛擬真實交際。
3.激勵創(chuàng)新思維發(fā)展。
當今時代知識更新日益加快，衡量一個人素質的主要標準不再僅僅是他擁有知識的多少。新世紀更加強烈地呼喚著教學對創(chuàng)造性思維的培養(yǎng)。在英語課堂教學中，為了充分發(fā)揮學生的主體作用，我特別注重學生思維發(fā)展訓練，培養(yǎng)思維能力。
(1)精心設計課堂提問。
課堂提問是一種最直接的師生雙邊活動，我在著重培養(yǎng)學生思維能力的前提下，注重課堂提問的藝術、質量和效果。
(2)注重創(chuàng)新能力培養(yǎng)。
在新編英語教材中有些課文以對話形式出現，我要求同學以短文形式進行改寫，有些課文我則要求同學改編為對話形式，有些課文我要求學生進行課文續(xù)寫訓練，以訓練學生的創(chuàng)造性思維能力。
催收技巧培訓心得篇三
感謝社、社給予我這次培訓學習的機會，同時感謝xx有限公司的老師們的關心和支持，我有幸參加了xx省社20xx年新員工培訓班學習。經過天的緊張愉快地封閉式學習，經過競職演講，我擔任了xx班班長，并榮獲了“優(yōu)秀班級干部”稱號，有如下幾點心得體會：
來自全省社參加社新員工培訓的有xx余名。本次培訓是xx省農信社首次新員工培訓，人數最多，范圍最廣，效果、意義深遠。這次培訓也被喻為“一期”培訓，這是省聯社領導以及xx公司老師對我們的認可，視吾輩天之驕子，通過這次培訓，為以后的工作打下堅實的基礎，在未來的工作中，我堅信我們的不懈努力必將使我們成為信合精英。
一、收獲知識，轉變思維。
首先認真地學習金融知識和專業(yè)技能，將以后的工作中運用學到的知識更好地指導實踐，提高工作效率。通過這次培訓，我們學習了金融基礎，會計結算，金融市場等，同時學習了點鈔技能，翻打傳票，數據錄入等專業(yè)技能。特別是在禮儀老師的教導下，不斷提高自己的服務禮儀水平，同時也提高自己的職業(yè)素養(yǎng)。我結合自身的實際情況，總結經驗，更好地理解專業(yè)的知識，并融會貫通。在未來的工作中我將通過實踐更好的鞏固所學知識，更好地提升工作效果。
二、體味刻苦，感受奉獻。
這次培訓班同學們克服了學習、生活等多方面的困難。同學們都很珍惜這次難得的培訓機會，勤奮學習、刻苦鉆研。而給我們上課的老師們更是言傳身教，誨人不倦。為了我們能在有限的時間內能夠學到更多的知識，特別是省聯社領導，在百忙中擠出時間，冒著酷暑來看望和指導我們，這種奉獻的精神更激勵我們奮進。
三、擴大視野，拓展思路。
這次社新員工培訓是xx公司授學的，給我們授課的大都是從事多年銀行工作的領導、上海各個高校的教授、學者，除了學習專業(yè)理論知識，學院還請來高級的禮儀專家和溝通專家提高我們的禮儀和溝通技能。通過多種形式使我們了解了相關技術領域的動態(tài)，更新觀念，擴大視野，拓展技術創(chuàng)新思路，在一定程度上起到了提升我們創(chuàng)新能力的作用。
四、加強交流，收獲友誼。
培訓班老師還為我們安排了討論會，便于我們相互之間學習與交流，且提高我們的業(yè)務知識。也安排了許多課外活動。比如：拔河比賽、歌唱比賽、禮儀比賽等。同學們都將自己最熱情、最精彩的一面展現給大家。師生之間、同學之間由陌生到相識、到相知、到親密無間的良師益友。學習與生活中大家相互幫助，一次次的團隊活動，大家拼搏進取，勇奪勝利，無不體現我們是一個團結奮進的團隊精神。收獲知識的同時，我們也收獲了友誼。知識雖然難得，友誼更為可貴。
我們一定會堅持學習不放松。只有不斷深入學習，以專業(yè)知識為主，以相關知識為輔，不斷完善提升自己的綜合素質，我們工作思路才會清晰有方向，才能找準工作的切入點，達到事倍功半的效果。
雖然培訓班的學習是辛苦的，但是回味其中的過程是快樂的；雖然培訓的時間是短暫的，但是帶給我們的啟發(fā)是巨大的。感謝聯社、聯社為我們提供了寶貴學習機會，感謝單位領導、同事和家人給予我們的理解支持，感謝“起航”老師們給予我們的關心和所付出地辛勞！
催收技巧培訓心得篇四
(新品上市后最最常見的幾個問題收錄在這里，后面還有分門別類的問題解答)。
1.電池：
1)電池能用多久啊?
我們現在的手機都采用的是鋰離子電池，即沒有記憶性使用壽命又長?？蛇_到反復充電3500-5000次左右以上，也就是說即使您每天都充也能保證你能正常使用20xx年。
2)待機時間能有多久啊?
我們這款機器的標準待機時間為280個小時，也就是十幾天，但是這個對您是沒用的。為什么呢?因為所謂的待機時間是指正常開機不插卡的狀態(tài)下到自然關機，可我們平常不可能不打電話不聊天吧?所以我們要看它的正常使用時間。像這款機如果您每天打兩三個電話，聽聽歌用個4到5天還是沒問題的。
(如果您真地要經常一出差就好幾天的話，也不用擔心。像這款機器它是支持usb充電的，而且是標準接口，現在您在哪找不到一臺電腦啊?而且這種標準接口目前已經是行業(yè)通用的了，您隨便找個充電器也成，也很方便對吧?)。
3)為什么只有一電一充啊?
2.售后：
1)這個保多久啊?
oppo的所有產品都嚴格依照國家三包法的規(guī)定提供售后服務，一個月包換，一年內免費維修，并提供終生售后服務。(或終生成本售后：如更換零配件則適當收取成本費用。)。
2)在哪保啊?
這個是全國聯保，也就是說您在全國任意一個oppo售后服務中心都能享受到一樣細致全面的售后服務。如果您在當地保修，在就有專業(yè)的售后服務中心，很方便。
而且oppo的產品質量相當可靠，您很少會需要售后幫助的。使用上有什么不便的，您問我也成。
3.聲音：
1)聲音這么小，鈴聲能聽到么?
2)聽歌的時候聲音會不會有點小啊?
4.選擇少：
你這就一部機器，沒其他可選擇的了?
oppo的每一款機型上市歷來都是精品。其實您也清楚，選擇再多，最適合您的也只有一款對吧?而且您看這款機器外觀(“精美大方，而且金屬的外殼大氣又耐磨實用??”圍繞外觀做有針對性的引導解說)非常適合您。
二、價格類。
分析：議價的困難程度與講解過程中顧客對產品價值的了解和認識有直接關系。我們強調通過令顧客舒服的溝通，讓顧客對我們產生信任，并在信任的基礎上通過我們對產品的講解使得顧客認識到產品的價值。顧客在認識到產品的價值后對價格就達到了心理接受，剩下的議價多是貪圖便宜的心理，并且說明顧客已經準備馬上購買了。
1.多少錢?(顧客剛接觸手機時)。
情景分析：顧客剛看到手機時，詢問產品的價格，這個時候銷售人員報價時，語氣要斬釘接鐵。讓顧客感覺到你的價格就是實價。并且，最重要的還是讓顧客留下來了解產品的價值，所以建議你解答如下：
2.太貴了，能不能便宜點?
情況1：顧客在一分鐘內就詢問價格。這個時候顧客了解到基本外形、價格和大致功能。而很少有顧客看了外形和價格就選擇購買的，所以我們要先這種強調我們的賣點，告訴顧客，買不買沒有關系，先看看好有個比較嘛,多留時間增加顧客的購買欲望，給顧客購買的理由。
解答：沒關系，價格一定讓你滿意，你先來了解一下這款手機的價值。如果你喜歡，我相信價格不是問題，如果你不喜歡，再便宜你也不會買，你說是不是?情況2：3分鐘后顧客了解我們的手機價值后再談價格的。這個時候要注意談價是個消耗戰(zhàn)，別想著速戰(zhàn)速決，要做好打持久戰(zhàn)的準備，還要注意梯度，假設標價跟底價之間有100元空間，那么第一次降20至40，第二次20至30，第三次還價后可以成交。切忌直接報底價，否則顧客還價的時候你就沒有再還價的空間了。(砍價的時候注意技巧：第一次讓價可較大幅度以示真誠;第二次縮小降價幅度以示盡力，依次遞減;當然讓價次數不可過于頻繁;每次讓利都要爭取對方的讓步;不要輕易的拋出自己的底牌。)。
3.為什么你的手機賣的比別人貴?
情況1：在平時不是很忙的情況下，當我們有足夠的時間跟顧客講解時可以做如下回答：
解答：你發(fā)現了，我們的手機是比其他國產品牌貴些，那是因為我們采用的都是原裝進口的原材料，比如我們的音頻解碼處理芯片是美國wolfson公司的專業(yè)音頻解碼芯片，屏幕您也看得見很亮吧?原裝日本日立高清顯示屏;機器的面板都是拉絲合金的，您摸摸看它的手感，沒有任何毛刺，而其他牌子的手機是不是這樣的材質呢?其實您看，正是因為我們手機采用的原材料比其他品牌更講究，所以才更能保證手機的質量，確保你用的放心。
情況2：旺季時為了速戰(zhàn)速決，也可以采用逆向思維，用反向的方法突破顧客的心理。
解答:先生、小姐，你知道今天是什么日子嗎?今天是我們手機的銷售旺季，是我們搶銷量的日子，廠家絕對吧價格標到最低了，我們這個價格你絕對不用擔心。
4.禮品不要了，能不能再優(yōu)惠點?
分析：顧客問這句話時，表示他已經準備購買了，但是希望能得到進一步的優(yōu)惠。這句話，其實更多的是一種試探，以證實自己確實是以最優(yōu)惠的價格購買了。所以銷售人員要進一步確定價格是最低的，切不可再還價否則只會節(jié)外生枝，甚至會造成跑單。
解答：先生、小姐你放心吧，價格絕對是最低價不能再少了，禮品只是我們?yōu)榱嗽黾愉N量做活動才送到，你要是平時來的話沒有禮品也是這個價格。現在還有禮品送，所以你現在買絕對是最劃算的啦。
5.××錢賣不賣?
情況1：顧客還貸價格如果很接近底價，說明顧客已經認可產品并且想購買了，這個時候要再次強調價格是最低價，讓顧客放心。
解答：先生、小姐，我給你的絕對是最低價了，價格沒有辦法再優(yōu)惠了，這樣吧我給你找個贈品。你看，平時買都沒有贈品的，你今天運氣很好，還有贈品送。情況2：如果顧客的還價跟底價差距太大，說明該顧客還沒有認可產品的價值，這個時候要留住顧客繼續(xù)講解，讓顧客多了解產品的價值。
三、功能類。
分析：顧客在購買手機的過程中可能會關心和詢問很多功能，有些是自己確實需要的，但是有很多時候是因為顧客覺得買個手機功能越多越好，其實并不需要那些功能或者很少使用到那種功能。所以我們在銷售過程中要了解需求，先弄清楚顧客是否真的需要這個功能，是不是沒有這個功能真的不行?然后再對癥下藥。
1.有沒有收音機?
如果顧客回答不是：
解答：就是嘛，先生、小姐，現在大家買手機主要功能還是通話發(fā)短信，平常有時間的話就是聽音樂，所以說買手機主要是買音質和質量，你說對不對?你再聽聽我們的mp3音質效果(顧客愿意聽到話再讓他聽會音樂)是不是音質效果非常的好呀，接下來可以繼續(xù)講解我們的音質和品質。
如果顧客回答是：
催收技巧培訓心得篇五
2015年7月16日公司人力資源部為了提高員工有效溝通的能力，對公司員工組織“有效溝通”的培訓，主要學習了余世維老師的關于溝通技巧的講座，對溝通的目的、技巧和過程構成進行講解。
通過培訓自己學習到了很多有用的知識，也有一些所思所想，特地把自己的學習所得拿出來和大家分享一下。
21世紀是一個充滿激烈競爭的時代，作為一名成功的職業(yè)經理人，不僅要有應對問題和挫折的能力，還要與客戶、同事、合作伙伴和供應商建立良好的人際關系。因此，提升溝通藝術，并對人際關系進行良好的運作，就成為事業(yè)成功的重要保證。
就是中國的父母親經常壓制自己的孩子，不讓他發(fā)表太多意見。結果孩子長大后，該發(fā)表意見的時候大部分都不太會講話;不需要他講話的時候，他又講一大堆俏皮話。由此可見，中國的父母在溝通這個問題上沒有訓練好自己的孩子：什么話該說，什么話不該說。
第二個問題是溝通的目的，有以下四個;控制成員的行為;激勵員工改善績效;表達情感;流通信息。
溝通就是一種激勵。管理者在公司治理中，下屬一般不太知道你在忙什么，你也不知道他在想什么，你的痛苦他未必了解，他在做什么你也不見得知道，其實，這就是失去了激勵。尤其對那些采用隔間與分離的辦公室的公司，作為一個主管，應該常出來走動走動，哪怕是上午十分鐘，下午十分鐘，對公司和下屬都會有非常大的影響，這就是管理學上所謂的“走動管理”。
在實際溝通中，彼此認同即是一種可以直達心靈的技巧，同時又是溝通的動機之一。溝通有如下三要素：溝通的基本問題——心態(tài);溝通的基本原理——關心;溝通的基本要求——主動。
很多人都以為，溝通是一種講話的技巧，其實這樣說是不對的。一個人的心態(tài)不對，他的嘴就是像彈簧一樣也沒有用，所以溝通的基本問題其實是心態(tài)的問題。另外溝通的一個更重要的要素—關心。你應該注意對方的狀況和需求，是否有不便和問題，應該理解對方，站在對方的立場考慮問題，綜合對方的文化水平、社會背景等實際問題進行考慮，然后用對方能夠接受的方法表達自己，這樣對方也能夠更容易的理解你的想法。
綜合這次的學習，自己在人際溝通方面收獲不菲，了解溝通在人際交往中的重要性，溝通過程中需要注意的各個問題，應該學會換位思考，學會觀察，關心對方，在組織語言方面要綜合考慮對方情況，跟不同的人溝通要用不同的表達方式等等，相信自己在以后的工作和生活中都會有所提高。期待公司下次組織的培訓學習。
催收技巧培訓心得篇六
經常有網友問：怎么賣手機，誰有沒有什么銷售技巧的，還有就是選擇什么地方賣效果會好點?開店要注意些什么?手機營銷員要做好哪幾點，怎么培訓手機營銷員。
1.看什么人用手機，就推銷什么功能的手機，比如老人，那就給推薦幾款功能少，按鍵大，屏幕字大的手機。機子要皮事等。
2.要問客戶需要什么功能的。
3.什么價位的。
4.先介紹一款機型，不要把你們品牌的所有機型都介紹了，這樣會讓客戶感到頭暈，不知哪個好了。一款一款的介紹，客戶不喜歡這款再說下一款。
5.多為客戶著想，把手機的功能說的人性化，又不是大白話，讓用戶能聽懂，語速要中等，不要太快，這樣說明不了你的口才好，而是聽著鬧心。
6.客戶購買后一定要在客戶走之間把使用機子的注意事項再說明一下，1是讓客戶感覺你的服務好，有可能會再帶客戶來。2是說明注意事項后，客戶不會再說你在介紹手機時沒有說明，再與你找后帳，不要給自己找事。
其它的只有你真正的干上這份工作才能體會到的，這是個隨機應變的工作，不能用一個模式去套。
現在手機已經普遍到每一個人的手中，同時手機生產廠家也在不斷地推陳出新，對于想把一臺漂亮的手機銷售到購買者的手中，要有哪些市場營銷技巧呢?以下為您提供手機銷售技巧詳細資料，可供參考。
“我是一名銷售手機的新手，賣場里人來人往，都只是看不買，如何銷售手機呢?”
“我是今年才從事這個工作的,在銷售過程中跟顧客介紹完手機特點功能后顧客還是沒有購買的意愿,還有就是在價格方面都讓我有點不知所措”
在做手機銷售的時候，難免會遇到這樣那樣的問題，對一些剛剛加入手機銷售行業(yè)的朋友來說，會覺得無所適從，在這里為大家準備了一些如何銷售手機的技巧，希望可以幫到大家。
如何銷售手機之前奏。
想要把手機成功的銷售出去，不做些準備就上戰(zhàn)場是不行的，事先的信息戰(zhàn)也是非常有必要的。
1、目標消費群的定位。必須清楚我們計劃把產品賣給哪一個人群，他們有什么樣的消費特征，他們購買我們產品的理由是什么。只有確定了目標消費群，銷售宣傳才有針對性，才能有的放矢，避免盲目性和浪費。
2、產品。競爭對手的賣點是什么?他們怎么宣傳的?手機的獨特賣點是什么?只找出一點進行強有力的訴求，越多的賣點訴求越沒有效果。
如何銷售手機之戰(zhàn)場。
對于手機的銷售，說簡單點也就是對消費者心理的把握及智斗。
1、欲擒故縱謀略。
欲擒故縱，"擒"是目的，"縱"是手段。怎樣運用這"縱"的手段呢?訣竅是：當你和顧客交談時，可以表現出一種漫不經心的態(tài)度，就是說對能否向他推銷出商品表現得毫不在意。這種態(tài)度很能引起顧客的興趣。為什么會這樣呢?道理并不復雜。如果推銷員在推銷時并不認真推銷，顧客就會認為行銷員推銷的商品市場前景看好，"皇帝的女兒不愁嫁，或者認為推銷員怠慢自己。前一心理，會調動起他的購買欲;后一心理，會增強他的表現欲，他會想方設法讓他人看到推銷員是怎樣失職，也就是說想表現自己作為一名重要人物是怎樣被漫不經心的推銷員怠慢的。但不管什么心理，給推銷員帶來的都是成功的機會。
這種謀略尤其適用于那些剛愎自用、自以為是的顧客，所以，推銷員要注意學會使用這一謀略。
2、激發(fā)情感謀略。
激發(fā)情感謀略，也可稱"激將謀略"。它的內涵是：用富有刺激性的語言來激發(fā)對方的某種情感，讓對方的情緒發(fā)生沖動，失去理智，在沖動的情緒的驅使下去做某種我們期望他去做的事。
比如，在美國某商店，一對夫婦對一只鉆戒很感興趣，但嫌價格太貴，便猶豫不決。售貨員見此情形，便對他們說?有位總統夫人也是對這只戒指愛不釋手，只因為貴沒買"。這對夫婦聽了這話，馬上掏出錢來，買下了這只昂貴的鉆戒，而且還得意非常。
俗話說："勸將不如激將。"如果那位售貨員從正面開導勸說，那對夫婦未必能下決心買下那枚鉆戒。而反面的激將法，倒促使他們下了決心。因為人都有自尊心，榮譽感，這對夫婦也不例外。當他們聽說某總總統夫人也喜歡這枚鉆戒，但因為太貴沒買時，強烈的自尊、爭強心被激發(fā)了出來。于是，售貨員便達到了目的。
激將法雖然是行銷談判中常用的語言謀略，但它也是有局限性，值得推銷員們注意：
(1)使用激將法要看準對象。
激將法并不適用于任何人。一般說來，它多適用于哪些談判經驗不太豐富，且容易感情用事的人身上。至于那些辦事穩(wěn)重、富于理智的經驗老成者，激將法就很難在他們的身上發(fā)揮作用。而對于那些故事謹小慎微、自卑感強、性格內向的人，也不適宜用激將法。因為富有刺激性的語言會被他們誤認為是對他們的挖苦、嘲笑，并極可能導致怨恨心理。所以，使用激將法要看準對象。
(2)使用激將法言辭要有講究。
并不是有什么語言都可以激發(fā)起對方的情感的。鋒芒太露、太刻薄，容易形成對抗心理;而語言無力，不痛不癢，則又難能讓對方的情感產生波動。因此，在使用激將法時，一定要注意言辭的"度"。既防止"過"，又避免不及。
(3)使用激將法要顧及態(tài)度因素。
必須指出的是，"激將"一般用的是言辭，而不是"態(tài)度"，切不可為了激將而甩臉子、拍桌子，這不僅有損談判者的風度，還可能讓對方產生厭惡的心理。據有關方面記載，赫魯曉夫在談判時常用摔鞋子的手段來刺激對手，結果，不僅沒達到目的，還成為談判界的笑話。
3、事例啟迪謀略。
所謂事例啟迪謀略就是在說服對方時，不正面直說，而是列舉一些類似的事件，讓對方借鑒，從中受到啟迪，領悟道理，使之接受你的意見。
4、借"磚"敲門謀略。
在形形色色的行業(yè)中，行銷行業(yè)屬于最艱難的行業(yè)之一。許多推銷員要推銷他的商品，但卻苦于不得其門而入或得其門而難入。盡管他滿臉笑意，恭恭敬敬，但得到的往往是冰冷的面孔，不屑一顧的神態(tài)。
5、借名釣利謀略。
所謂借名釣利謀略，就是借助名人、名牌、名勝等效應，來提高自己商品的知名度，達到行銷的目的。心理學表明，"名"對人們有著很大的誘惑力，而且由于人們對權威具有崇拜心理，更使得"名"的說服力大大增強。
6、幽默談諧謀略。
幽默無處不顯其能。在行銷界，它還是一種謀略。
7、裝愚示傻謀略。
在一般人眼里，優(yōu)秀的推銷員都是那些口若懸河、反應靈敏、精明干練的強者，其實并不盡然。有時，那些看起來"傻笨愚呆"、"口舌笨拙"、"一問三不知"的推銷員，卻屢屢在談判桌上獲勝。原來，他們采用了"裝愚示傻"謀略，即故意擺出一?quot;什么都不明白"的愚者姿態(tài)，讓強硬的對手"英雄無用武之地"。
如何銷售手機之案例解析。
案例：客人問手機可不可以便宜?
1、營業(yè)員首先要用肯定的態(tài)度回答客人這是實價，打消客人削價的念頭。
如回答時：“不好意思，這個價錢是公司規(guī)定的，是全國統一的定價，您先請坐下，慢慢看一下，好嗎?”
2、客人仍抱著有得便宜的希望，猶豫不決。
a、主動向客人解釋我們服務的承諾，我們的優(yōu)勢。
如：拿宣傳單向客人解釋，用肯定的語氣告訴客人，我們銷售的手機絕對100%的原裝行貨，告訴客人“這里買的手機7天包退換，30天內包換，一年內全國聯網免費保修，終生保養(yǎng)，讓客人覺得售后有保障。
b、如果客人選中了某一手機，我們可以插上卡，教客人調功能，并說明此機的主要特色，以及讓客人試打，這種做法，讓客人感到不買都不好意思。
營業(yè)員首先要用肯定的態(tài)度回答客人這是實價，打消客人削價的念頭。
如回答時：“不好意思，這個價錢是公司規(guī)定的，是全國統一的定價，您先請坐下，慢慢看一下，好嗎?”
客人仍抱著有得便宜的希望，猶豫不決。
a、主動向客人解釋我們服b、務的承諾，c、我們的優(yōu)勢。
如：拿宣傳單向客人解釋，用肯定的語氣告訴客人，我們銷售的手機絕對100%的原裝行貨，告訴客人“這里買的手機7天包退換，30天內包換，一年內全國聯網免費保修，終生保養(yǎng)，讓客人覺得售后有保障。
d、如果客人選中了某一手機，e、我們可以插上卡，f、教客人調功能，g、并說明此機的主要特色，h、以及讓客人試打，i、這種做法，j、讓客人感到不k、買都不l、好意思。
案例二：遇上客人買手機還價十分離譜(說我們的貨貴)。
m、我們明知客人在說謊，n、但切o、不p、可故意揭穿他。q、可以引用一些其它牌子相同r、價格的手機，s、并解說某一手機外形、功能、質量與其它手機的區(qū)別。
t、要耐心且溫和地向客人解釋：我們的手機是包括外殼、主機、電池、耳機等均由某公司直接生產，u、且是有質量問題實行國家規(guī)定的“三包”政策，v、也可運用案例一2的a、b點。
案例三：顧客為幾個人一齊時。
應付一個客人要堅持“一對一”的服務。
兩個店員要有主次之分，不可隨便插口。
其他人員只能充當助手，協助銷售。例如：幫找配件，遞交包裝盒等。
案例四：客人太多時。
不可只顧自己跟前的客人。
同時和其他圍觀的客人打招呼，如：
a、點頭微笑說“歡迎光臨，b、有什么可以幫到您。”
c、“請隨便睇睇，d、有也幫到你”
e、如短時間可以搞定的買賣，f、先搞定。
g、或通知其他店員先招呼。
建議客人用其他顏色的機或其他型號的機。
如客人堅持要求缺貨的機，我們可以給同型號的但不同顏色的機代用。前提是：
a、從倉庫或其它檔口確認有客人需要的顏色，b、最遲第二天能有貨。
c、講清楚代用的機不d、能弄花，e、要有盒和全套配置，而f、且不g、可超過第二天，h、并在單上注明換機日期和顏色，i、避免日后誤解。
j、留下客人的聯系電話，k、機一到就通知他。
l、叫客人留下訂金，m、盡快幫他解決所需的機。
案例六：銷售時遇到客人投訴。
1、客人投訴，2、都是心中有氣，3、我們要態(tài)度溫和，4、禮貌地請客人到休閑椅去坐，5、奉上茶水，6、平息他的怒氣。
7、要細心聆聽客人的投訴，8、了解問題后，9、盡快給客人解決。
10、對于解決不11、了的問題，12、要及時通知零售店相關人員。
案例七：客人購買手機后(包換期內)，回來認為有質量問題。
先了解情況，后試機，作出判斷，是否是顧客心理作用(比如手機聽筒聲音小)，盡量說服客人不要換機。
如有質量非人為問題，按公司有關規(guī)定去做，讓客人滿意離開。
催收技巧培訓心得篇七
培訓是現代企業(yè)不可或缺的一部分，它可以幫助職場人士提升技能和知識，提高工作效率。而培訓的質量和效果很大程度上依賴于培訓師的技巧。在我參與的培訓中，我學到了一些培訓技巧，這些技巧不僅提高了培訓的質量，也增強了學員的學習效果。
第二段：培訓前的準備工作。
在開始一場培訓之前，培訓師需要充分準備。首先，了解受訓者的需求和背景非常重要。這樣可以幫助培訓師確定培訓的重點和內容。其次，設計培訓教材和活動，確保它們與學員的實際工作緊密相關。最后，在培訓前提供預習材料，讓學員有機會提前接觸和了解相關的知識，這將增加學員的參與度和學習效果。
第三段：培訓中的技巧。
在培訓中，培訓師需要運用一些技巧來吸引學員的注意力，增強他們的學習興趣。首先，培訓師應該使用互動的教學方法，例如小組討論、角色扮演等，這有助于激發(fā)學員的思維和參與度。其次，增加培訓的趣味性也是很重要的，可以通過故事、笑話等方式來增加學員的興趣和記憶力。另外，及時給予學員積極的反饋，鼓勵他們參與討論和提問，可以增強學員的學習效果。
第四段：培訓后的鞏固和評估。
培訓的目的不僅是傳授知識，更重要的是幫助學員應用所學的技能到實際工作中。因此，在培訓課程結束后，培訓師應提供相關的培訓資料和學習資源，讓學員有機會復習和鞏固所學的知識。另外，及時跟蹤和評估學員的學習效果也是很重要的一步?？梢酝ㄟ^考試、問卷調查等方式來評估學員的掌握程度，并根據評估結果調整培訓的內容和方法。
第五段：結語。
通過參與培訓和學習培訓技巧，我深刻體會到培訓對于個人和企業(yè)的重要性。良好的培訓技巧可以提高培訓效果，激發(fā)學員的學習興趣和動力。在未來的工作中，我會繼續(xù)努力提升自己的培訓技巧，并將其應用到實際的工作中，提供更好的教育培訓服務。
催收技巧培訓心得篇八
電話催收是貸款逾期后銀行催收人員及時通過電話聯系客戶、了解客戶情況、掌握客戶動態(tài)、催促客戶還款的一種催收方式。相對于短信催收、信函催收、上門催收、司法催收等方式而言，是一種最及時、最直接、成本最低、采用最多的催收方式。根據信貸資產按時、足額回收的可能性，信貸資產可分為正常、關注、次級、可疑、損失五大類，而后三大類合稱為不良信貸資產。電話催收這種催收方式的使用理論上應從信貸資產的關注類別開始，貫穿始終，以避免信貸資產的損失，并有效地減少催收的成本。
這次我受個貸中心領導委派，接手了受理組的電話催收任務。通過電話聯系客戶，了解客戶情況，掌握客戶動態(tài)，催促貸款逾期的客戶還款。我共聯系客戶495戶，以平均每戶3種電話聯系方式計算，合計打出電話1485個。具體情況如何？或許數字最能說明問題。在495戶中，電話聯系到客戶本人或直系親屬、明確表示知曉貸款逾期情況，答應盡快還款的143戶，僅占全部客戶總數的29%，手機及座機停機或關機的75戶，占全部客戶總數的15%，手機及座機無人接聽的116戶，占全部客戶總數的24%，最后電話空號或號碼不對的161戶，占全部客戶總數的32%。
如果僅以電話聯系到本人或直系親屬的催收電話為有效電話，那么無效催收電話的總量就占了全部電話的71%，數量驚人總結總結。在無效催收電話的三類情況中，電話空號或號碼不對的比例最高，達到了32%。因為原貸款信息中留有的客戶聯系電話以手機號碼居多，3個聯系電話至少要占到2個，有的更是只有手機號。時間一長，客戶更換收機號碼或欠費停機的可能性就大大增加了，而原來的客戶經理對于借款人變更后的聯系方式登記不及時或沒有登記，聯系起來就更加困難。還有一些明顯的人為差錯值得注意：如：登記的武漢市的座機和小靈通的號碼只有7位數，手機號碼只有10位數，以“1”開頭的武漢市座機號碼等。關機和無人接聽的情況也不少，相對于電話空號或號碼不對而言，以后聯系到借款人的可能性還是存在的，應當成下次電話催收的重點繼續(xù)聯系。
要解決上述問題，筆者認為首先應加強客戶貸款資料、尤其是客戶電話聯系方式錄入的準確性，以保證電話催收有的放矢。在客戶填寫相關資料時要求其必須留有至少一個本地或外地的固電話，以家庭電話為主，單位電話為輔。手機號碼最好夫妻雙方各留一個，以最大限度地避免客戶因更換手機號碼或欠費停機造成的聯系中斷。相關行的客戶經理要將掌握的借款人變更后的聯系方式及時地告知個貸中心，對于確實屬于空號或號碼不符的聯系方式要及時刪除，這樣便于抓重點，以減輕催收的工作量。其次對于關機和無人接聽的情況，應當成下次電話催收的`重點，并選取不同的時間段繼續(xù)聯系，多次聯系。考慮到有的借款人可能存在著工作時間不便接聽個人電話的可能性，那么催收人員可以利用休息時間，在晚上或節(jié)假日電話聯系客戶，以提高電話催收的成功率。其三希望能在客戶貸款填寫相關資料時增加非擔保責任聯系人一欄，可分為直系親屬聯系人和非直系親屬聯系人兩項，不需要負連帶責任，僅供在聯系不上借款人時的緊急聯系之用。如此這般，可為我們的工作提供方便，以期進一步降低信貸風險。
電話催收應注意的事項：電話催收時，催收人員應先表明身份，待對方確認貸款后再說明催收原因和催收金額，電話催收時如果發(fā)現借款人聯系方式有誤，對于借款人變更后的聯系方式應立即予以登記在案，電話催收時對于客戶承諾的還款金額和還款日期，應予以記載，并在其承諾還款日之后查詢其還款記錄，對于未還款的客戶應及時聯系，詢問原因，并對該客戶重點跟蹤催收。電話催收時，對于貸款人所述的拖欠原因及其要求，一般不予答復，僅強調還款的重要性、緊迫性，以及對個人信譽的巨大影響。電話催收時應用普通話與客戶禮貌交談，做到有理、有利、有節(jié)，無論客戶態(tài)度如何，始終保持良好的敬業(yè)精神和個人風度。
電話催收是一項基礎性的工作，也是貸后管理的重要環(huán)節(jié)，關系到信貸的質量和效益。電話催收最及時、最直接、成本最低，值得我們大力推廣和積極應用總結心得體會。逾期貸款電話催收過程中相關問題很多，也很復雜，本文只涉及了其中很小一部分怎樣最大限度地發(fā)揮電話催收的作用，使其更好地為貸后管理服務，才是我們今后思考和努力的方向。
催收技巧培訓心得篇九
懷著一種空杯的心態(tài)，我有幸參加安徽鹽業(yè)舉辦的營銷知識與業(yè)務技能培訓的培訓。在此次培訓過程中，徽商業(yè)學院的教授對營銷技巧，客情關系的管理等等進行詳細介紹，并對其中的一些進行重點講解，包括營銷技巧中的策略，如何開拓市場，如何擴大銷量。還有客情關系的建立和維護。并且用大量生動的案例教學，實用性和操作性強，采用互動和現場問答等方式，生動易懂，張弛有度，使我們在輕松的學習中掌握更多的方法和技能。此次培訓得到 大家的高度評價和認可。下面就此次培訓，我簡單談談我的。
一、自信心+誠心+有心+合作心
信心是人辦事的動力，信心是一種力量。每天工作開始的時候，都要鼓勵自己。要用一種必勝的心態(tài)去面對客戶和消費者，在推銷商品之前要把自己給推銷出去，對自己要有信心，只要把自己推銷給客戶，才能把產品推銷給客戶。凡事要有誠心，心態(tài)是決定一個人做事的基本要求，必須抱著一顆真誠的心，誠懇的對待客戶，對待同事，只有這樣，別人才會尊重你，把你當朋友，才會接受你的產品。業(yè)務代表是公司的形象，企業(yè)素質的體現，是連接企業(yè)與社會，消費者，經銷商的樞紐，信任是你業(yè)務的保障。處處留心皆學問，要養(yǎng)成勤于思考，善于銷售經驗。機會是留給有準備的人，同時也留給有心的人，作為業(yè)務員，客戶的每一點變化都要去解，努力把握每一個細節(jié)，做個有心人 不斷的提高自己。銷售靠合作，離不開領導的英明決策，離不開公司的運籌帷幄，離不開各部門的支持配合?？偟囊痪湓挘托募氈?，感動至上。
二、銷售+市場+策略
一件好的產品，要有好的市場，好的營銷策略。同時網絡的建設是銷售產品的主宰，讓你掌握產品的一切相關事由。開發(fā)市場需增進與客戶的友誼，熟悉客戶的經營狀況，改善自身經營管理水平，更好的將產品推銷到客戶手上。好的營銷策略是有準備的，有的，是幫助客戶怎樣更好的去銷售產品，為客戶出謀劃策，包裝產品，做促銷活動。讓客戶覺的你是真誠的人，是可以信賴的人。我們和客戶是利益的紐帶 是信任的保證。
通過這次培訓，我受益匪淺，真正認識到營銷技巧和客情關系在工作中的重要性和必要性。我們要保持一個積極的心態(tài)，要有信心，責任心，要有虛心，進取心，要有恒心，要有感恩之心，做到超越平凡，追求卓越。
催收技巧培訓心得篇十
本次培訓對我個人而言我更愿意定位成：對"非人"進行hr規(guī)律、現狀、流程的"洗腦"過程，當然同時也教會我如何更好的、更有效的進行招聘。
培訓中學到的招聘技巧等這些內容我就不多說了。在培訓過程中我得到一個觀點，就是把員工置身于"微冷"的環(huán)境中，這樣可以激發(fā)員工的工作效率。同時，我也聽到不少人把這個"微冷"簡單的理解成了讓員工的工資稍微低一點的"微餓"狀態(tài)了，個人覺得這種理解并不妥當。如果員工長期處在"微餓"狀態(tài)下，也就是說員工的"溫飽問題"一直沒有解決，那對員工的打擊是毀滅性的；或者企業(yè)設置一個讓員工如何從"微餓"到"微飽"的通道也可以激發(fā)員工的工作積極性，當然這只是員工對低層次的需求的追求，一旦員工得到了"微飽"，這種激勵就不存在了，這時如果把員工放置在一個"危機環(huán)境"中，也許對員工的工作積極性會比較持續(xù)的刺激，這是我對"微冷"的理解；或者為員工設置更高需求層次的激勵目標，也可以保持員工的長期工作積極性，這是一種正向激勵，與"微冷"的"負向激勵"形成對比，哪一種效果好呢，沒有實踐證明過。
問題：如何創(chuàng)造這個"微冷"的環(huán)境？
感觸：招聘與應聘者之間也是一場較量！
遺憾：沒有學到如何成為"面霸"，哈哈。
作為工管系應屆畢業(yè)生的我，也投身于此，想為自己找一份稱心如意的工作，懷著既興奮又緊張的心情，和同學一起來到了招聘會現場。
各公司、企業(yè)、教育單位都亮出了自己的特色及這一次招聘會中所招聘的職位和要求。鑒于自己的專業(yè)，興趣愛好，我選擇了一家公司，鄭重地遞上簡歷，咨詢有關信息，在與該公司應聘人員的交談中，了解公司的發(fā)展方向，內在潛力，而該公司的應聘人員對我的'表現也感到滿意，于是雙方定下了第二輪面試時間，以便了解更多方面的信息。
會場中，其他畢業(yè)生也滿懷信心地與面試官交談著，言語中很難看出這是一群剛踏出校園走進社會的迎接畢業(yè)生?？粗麄冋勍伦匀?，信心充分的樣子，我想他們一定也是在會前作好了充分準備的。
這次招聘會對于每個應屆畢業(yè)生而言都是受益匪淺的，因為一次成功的面試、談判，在背后支撐的往往是多個方面的因素。步入21世紀的門檻，意味著我們將面臨更多的機遇，更重要的是我們同時也面對著更大的挑戰(zhàn)。時下，由于市場經濟的快速發(fā)展，社會對人才的要求逐步提升，就業(yè)形勢十分嚴峻，給畢業(yè)生們帶來了很大的壓力跟挑戰(zhàn)。那么，怎樣才能在這樣的環(huán)境下成功地由校園邁入社會，這是每個畢業(yè)生都該思索的問題。而我認為，平時我們就要積累以下幾個方面的知識，提高自身發(fā)展能力，它們是：一.必須具備扎實的專業(yè)技能知識；二.掌握就業(yè)相關知識、信息；三.在生活中培養(yǎng)良好的人際交往能力，表達能力；四.對人才要求的洞察力、敏銳力；五.面試技巧、心理狀態(tài)的調整；六.綜合素質的培養(yǎng)和提高。
當然，并非只有以上幾個方面的內容，我們還要做到奮斗上進，努力提高、發(fā)展自己，如此才能在社會中立足，找到一份自己滿意的工作，創(chuàng)造自己的未來。
連續(xù)去了兩場招聘會，雖然感覺不是很好，但也學到了一些具體的可值得參考的東西。要想在幾分鐘內把自己從眾人突出來，的確不是很容易，不管你實在有多大能耐。
1、招聘會其實不是很公平的，最好早點去，這樣他就會有比較大的熱情，問你很多問題，然后就在你的簡歷上寫下意見，那就是他以后要考慮的地方，我有幾次都比較后才去，論到我時，他們應該是招得差不多了，，也就隨便問你點問題，然后就把你簡歷放一邊，叫你等通知，那就沒戲了。
2、會前要明確自身條件，不要眼高手低，更不能自卑。事先打印出簡歷，把自己的工作經歷及求職意向清楚表達。在簡歷中把自己的聯系方式注明，使用人單位能及時與你取得聯系。
3、保證良好的精神面貌。年輕的畢業(yè)生應該朝氣蓬勃、充滿自信，要相信自己所掌握的知識和技能一定能勝任要從事的工作。
4、交談不必太早。進入人才市場后，最好是先盡快地瀏覽一遍，對到場單位情況做個初步了解，然后根據自己的求職意向，確定幾個重點，安排好主次，再去交談。
7、就是專業(yè)的基本知識一定要懂，最好溫習下以前的書，因為很多都忘了，所以，經常簡單的問題一問三不知，這樣你out啦。
9、多小心、防受騙。近年來，一些騙子利用招聘大會行騙的事時有發(fā)生，其手法往往并不高明，但總能得手，主要是不少應聘者缺乏必要的自我保護意識。
10、簽約一定要慎重。畢業(yè)生就業(yè)協議書是一種就業(yè)合同，具有法律效力，簽約不可隨便。簽約時應基本了解單位的大致情況。
經歷兩場招聘會，最后得出一下三點心得：
心得一：不是最早去就最后去
理由：招聘會通常早上9點進行到下午3點。如果你上午9點準時到，那么抱歉， 可能要等上1到2個小時，除非你可以插隊。如果你下午三點前不就久到，呵呵，恭喜你！你會和比你早到1到2小時的人一起進場。
心得二：先去你興趣不大的設點。
理由：剛進招聘會場，尤其是在外面冷著，餓著，累著1-2 個小時的朋友，難免會緊張。此時你不能表現出最佳狀態(tài)，所以還是去你興趣不大的設點，大嘴皮子練利索了，把精神狀態(tài)練飽滿了，再去你最中意的單位社點。
催收技巧培訓心得篇十一
華為沒有成功，只是在成長。華為的使命，聚焦客戶關注的挑戰(zhàn)和壓力，提供有競爭力的通信解決方案和服務，持續(xù)為客戶創(chuàng)造最大價值。
經過20xx年的發(fā)展，深圳華為科技有限公司，當年很小的通信產品代理商，如今已經發(fā)展成為國內、乃至世界上首屈一指的電信設備供應商。了解深圳華為科技有限公司的內部創(chuàng)新計劃如何制定、實施、評估、控制，如何實施創(chuàng)新項目管理與新產品開發(fā)，我個人感觸良深。特別是華為的內部創(chuàng)新計劃制定，讓人印象深刻。
一、華為公司內部創(chuàng)新計劃制定的重要性。
華為技術是全球領先的下一代電信網絡解決方案供應商，致力于向客戶提供創(chuàng)新的滿足其需求的產品、服務和解決方案，為客戶創(chuàng)造長期的價值和潛在的增長。華為內部創(chuàng)新計劃制定，主要是以自主創(chuàng)新為主，化為提出了建設創(chuàng)新計劃制定的戰(zhàn)略構想。提高自主創(chuàng)新能力，加快科技進步被提升到了更加顯要的位置。經過多年各方面的積累和準備，華為大部分員工已經具備了自主創(chuàng)新的能力：化為豐富的經濟資源和良好的發(fā)展態(tài)勢，吸引人才不成問題。
華為公司堅持“自主創(chuàng)新、重點跨越、支撐發(fā)展、引領未來”的方針，把提高自主創(chuàng)新能力作為科技發(fā)展的戰(zhàn)略基點和結構優(yōu)化升級的中心環(huán)節(jié)，是華為公司未來科技發(fā)展的一項重要戰(zhàn)略部署，這一方針包含了四個層次的創(chuàng)新：在優(yōu)勢領域的原始創(chuàng)新計劃制定，在競爭領域的集成創(chuàng)新和在合作領域的引進技術消化、吸收、再創(chuàng)新及產業(yè)化擴散領域的技術創(chuàng)新計劃的制定。但是要真正把提高自主創(chuàng)新能力落到實處，必須抓住每一個創(chuàng)新環(huán)節(jié)，集成資源，突出重點。華為通過不斷地探索，并在實踐中逐步積累了經驗。發(fā)現創(chuàng)新計劃制定的重要性。
二、華為公司內部創(chuàng)新計劃制定的動力所在。
沒有客戶的支持、信任和壓力，就沒有華為的今天?？蛻魧θA為的信任，是依靠華為不斷地艱苦奮斗得來的。所以華為的內部創(chuàng)新計劃的制定和實施都堅持以客戶為中心，客戶的需求是華為獲取技術的方向和動力?，F在華為的客戶也在不斷地進步，來自客戶需求的壓力越來越大。
三、化為公司內部計劃制定的首要考慮因素。
配合全球運營，華為的內部創(chuàng)新計劃須站在國際高度，保證技術領先。
四、華為公司內部創(chuàng)新計劃制定的全面性。
為應對未來網絡融合和業(yè)務轉型的趁勢，提供全網端到端的解決方案，華為的技術獲取計劃，應是全面的、全程的、系統的。
華為公司依托于華為雄厚的技術實力和華為大學專業(yè)的培訓體系，華為集合了不同客戶對于創(chuàng)新產品不同層次的需求，通過制定內部創(chuàng)新計劃，為客戶提供實戰(zhàn)性、專業(yè)化的網絡產品。
華為公司內部創(chuàng)新計劃制定，皆在于將產品開發(fā)作為一項投資進行管理。在產品開發(fā)的每一個階段，都從商業(yè)的角度而不是從技術的角度制定標準和申請專利進行評估，以確保產品投資回報的實現或盡可能減少投資失敗所造成的損失。由于制定好良好的創(chuàng)新計劃，華為公司產品從一出來就注意可維護性，技術支持人員隨時配備。過去研發(fā)人員是沒有技術支持的，研發(fā)人員隨便寫一些資料，現在都有專門的資料開發(fā)人員為他們做新產品的資料配備與計劃創(chuàng)新，沒有做的話，可以投訴。強調的是產品開發(fā)第一天所有的人都參與到制定的創(chuàng)新計劃中來，以保證產品功能、質量和長期的可維護性—這讓市場成為技術的指針。每個研究所注重技術組合，這個改變使華為的研發(fā)水平開始與國際公司看齊。
五、華為公司內部創(chuàng)新計劃的制定存在的問題與采取的措施。
華為內部創(chuàng)新計劃制定到項目的交付，項目管理中，計劃是貫穿整個項目的核心。華為強調的是計劃之外的靈活性。計劃的重要性不言而喻的，計劃的作用，是讓所有部門所有人知道應該在什么時候干什么，當然這個在華為還沒有達到自動的程度，還不停的要人去催，在華為內部叫“盯著”。計劃的準確性和容差能力對項目甚至整個企業(yè)來都是至關重要的。
計劃是項目交付的核心和靈魂，華為內部創(chuàng)新計劃制定是一個比較依賴于公司管理水平和員工經驗的，華為在這一塊的差距還是很大，但是華為的老員工雖然不是職業(yè)化的管理團隊，但是都是狼性十足，執(zhí)行力特別強，所以華為采取的措施就是內部創(chuàng)新計劃的制定，鼓勵更多的是考慮周全化，從華為內部創(chuàng)新計劃的制定可以看出，華為沒有成功，只有不斷的成長。
催收技巧培訓心得篇十二
回顧這一月來，自己的工作情況，捫心自問，在諸多方面還存在有不足。因此，更要及時強化自己的工作思想，端正意識，提高專賣銷售工作的方法技能與業(yè)務水平。
1、我認為自己還一定程度的存在有欠缺強力說服顧客，打動其購買心理的技巧。
作為我們oppo的一名銷售人員，我們的首要目標就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績。在這個方向的指導下，怎樣用銷售的技巧與語言來打動顧客的心，激發(fā)起購買欲望，就顯得尤為重要。
因此，在以后的銷售工作中，我必須努力提高強化說服顧客，打動其購買心理的技巧。同時做到理論與實踐相結合，不斷為下一階段工作積累寶貴經驗。
2、注意自己銷售工作中的細節(jié)，謹記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。
俗話說，細節(jié)決定成敗，每一句話，每一個動作消費者都聽在心里，看在眼里。這會影響消費者對我們銷售員和我們品牌的評價，以致影響銷售結果。
所以要用自己真誠的微笑，清晰的語言，細致的推介，體貼的服務去征服和打動消費者的心。讓所有來到我們oppo專柜的顧客都乘興而來，滿意而去。樹立起我們oppo工作人員的優(yōu)質精神風貌，更樹立起我們oppo的優(yōu)質服務品牌。
3、業(yè)務熟練程度的問題。
如果自己都不熟悉每一款機子的功能，怎么可能向消費者講解，怎能打動消費者的芳心，也不會獲得銷售的成功。
所以要熟悉每一款手機的型號，配置，功能，價位。做到爛熟于心。學會面對不同的顧客，采用不同的推介技巧。力爭讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的商品，更力爭增加銷售數量，提高銷售業(yè)績。
4、心態(tài)問題。
心態(tài)可以決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗，而我們的銷售工作中更是如此。如果一個人領悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動，努力的精神來工作，那么無論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自己人生的經歷。
端正好自己心態(tài)。其心態(tài)的調整使我更加明白，不論做任何事，務必竭盡全力。
心得、體會。
經過這一個月的努力還是有收獲的：首先是和整個長虹二區(qū)的銷售員們建立了良好的關系，以后我會慢慢培養(yǎng)她們的團隊意識，使她們認識到團隊的重要性。在銷售方面懂得了要想賣出去一部手機，應該對顧客意圖的充分把握，要先經過一系列的詢問了解顧客的基本需求。然后就是良好的銷售態(tài)度，一切以顧客為主導，滿足顧客的要求，不要有那種“你們愛買不買的心理”，也不要向顧客喋喋不休的推薦。還有就是和顧客差不多年紀大的我更容易和顧客親近，把握顧客的心理，能充分和他們互動，從他們的角度出發(fā)，激發(fā)他們的興趣。把手機的主要性能優(yōu)勢說出，能夠給他們更好的介紹，讓他們更詳細的了解自己要購買的手機。
下一步工作計劃。
工作計劃管理。
針對上個月自身出現的問題，這個月要逐步改善：
1、繼續(xù)對每一款機型加強了解，更加熟悉一些常用的功能，摸索其他一些不太常用的功能，在以后的銷售過程中要做到讓顧客在體驗中了解我們的機子，把每一款手機出色的地方總結出來以此吸引顧客的注意力。
2、加強銷售技巧的學習，由于經驗的欠缺在這方面一直做的不怎么好，這也是今后重點努力的方向，在下班之后多去網上找一些關于銷售的案例、資料來學習。然后在銷售過程中漸漸把握住顧客的心理，了解顧客的心理活動。
3、調整好自己的心態(tài)，既然選擇了銷售行業(yè)，就應該把心沉在當前的工作中，調整好以前浮躁的心態(tài)。
催收技巧培訓心得篇十三
催收業(yè)務是一項非常重要的工作，它涉及到金融機構與客戶之間的債務糾紛解決與還款催收。這是一項需要專業(yè)技能和良好溝通能力的工作。為了提高自身催收業(yè)務水平，我參加了一次催收培訓。通過這次培訓，我收獲頗多，以下是我對這次培訓的總結和心得分享。
第二段：培訓內容。
這次催收培訓內容豐富而全面。首先是基礎理論知識的傳授，包括了法律法規(guī)、債務糾紛處理流程和應用系統的介紹，這些知識讓我們對催收工作的背景和規(guī)范有了更深的了解。其次是實戰(zhàn)技巧的學習，包括如何與客戶進行有效溝通、債務催收策略和糾紛解決方案的制定等。最后，還有一些案例分析和角色扮演，讓我們能夠在模擬情境中提升應變能力和業(yè)務水平。
第三段：個人收獲。
通過這次催收培訓，我不僅學到了很多專業(yè)知識和實戰(zhàn)技巧，還提升了自身的自信心和溝通能力。在培訓中，我認識到了有效溝通的重要性。在與客戶交流時，我們需要傾聽和理解客戶的問題和需求，并以積極的態(tài)度為客戶提供幫助。這種正面的互動可以增強客戶的信任感，從而更有利于催收工作的開展。此外，我還提高了決策能力和問題解決能力，在模擬情境中，我學會了合理評估風險和制定切實可行的催收策略。
第四段：團隊合作。
催收工作不僅需要個人優(yōu)秀的能力，還需要團隊的協作。培訓中，我們分組進行了案例分析和角色扮演，這樣的團隊活動讓我們更深入地了解了合作的重要性。團隊合作可以在快速有效地解決問題的同時，增加我們之間的信任和默契。不僅如此，我們還通過相互交流和討論，獲得了寶貴的經驗和啟發(fā)。這種團隊合作的精神將在我們日后的催收工作中起到積極的促進作用。
第五段：總結與展望。
通過這次催收培訓，我深刻認識到了催收工作的重要性，并且提升了自身的專業(yè)素養(yǎng)和個人能力。培訓中所學到的知識和技巧已經成為我催收工作的寶貴財富，我將努力將其應用于實際工作中，為客戶提供更好的服務并提高回款率。同時，我也會繼續(xù)學習和提升自己，不斷完善自身的能力和素質，以適應日益變化的催收業(yè)務環(huán)境。我相信，通過不斷的努力與實踐，我能夠成為一名專業(yè)且出色的催收人員。
催收技巧培訓心得篇十四
作為一名即將加入銀行催收團隊的新員工，我充滿了期待和疑慮。對于催收工作的要求和業(yè)務流程了解甚少，我對于培訓的內容和效果產生了許多疑問。然而，我深知催收工作的重要性和挑戰(zhàn)性，因此我懷著一顆充滿好奇和渴望的心情來到了培訓班。
第二段：全面系統的培訓內容。
在培訓班上，我們接觸到了催收的基本知識、技巧和流程。培訓老師用生動的案例和實際操作，向我們介紹了催收工作的重要性和工作技巧。他們重點講解了如何與客戶溝通、如何判斷客戶還款意愿、如何催收逾期款項等方面的內容，從理論和實踐上給我們提供了極大的幫助。此外，培訓還包括了充分的角色扮演和團隊合作，以增強我們的實踐能力和團隊意識。
第三段：挑戰(zhàn)與成長。
在培訓過程中，我逐漸意識到催收工作的困難和挑戰(zhàn)。面對一些頑固而不合作的客戶，我有時感到無力和焦慮。然而，培訓班中的案例和角色扮演幫助我提前經歷了這些情況，提高了我的應對能力和自信心。我學會了與顧客保持冷靜、理性的溝通，讓他們了解到還款的必要性和好處。經過一段時間的鍛煉和實踐，我發(fā)現我能夠越來越好地應對各種困難情況，并與客戶建立更加良好的關系。
第四段：培訓的價值與意義。
銀行催收培訓不僅僅是給我們提供了催收工作所需的各種知識和技能，更重要的是提高了我們的專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德。培訓強調了誠信和責任的重要性，警示我們要保持良好的業(yè)務紀律和職業(yè)操守。我們了解到催收工作的目的不僅是追求利益的最大化，更是為了幫助客戶償還債務，維護銀行的聲譽和形象。這些道德和價值觀的灌輸使我們認識到催收工作背后的深刻含義，激發(fā)了我們對這一職業(yè)的熱愛和責任感。
第五段：對未來的期望和展望。
銀行催收培訓使我更加明確了自己的職業(yè)方向和目標。我希望能夠不斷提升自己的催收能力，通過與客戶的溝通和協商，幫助他們解決財務問題，建立長期的信任關系。同時，我也期待著自己能在銀行催收團隊中發(fā)揮更大的作用，為團隊的業(yè)績和聲譽做出貢獻。我相信，通過持續(xù)的學習和實踐，我能夠成為一名優(yōu)秀的銀行催收員，并為銀行的發(fā)展做出自己的貢獻。
總結：
通過銀行催收培訓，我深刻認識到催收工作的重要性和挑戰(zhàn)性。在培訓中，我不僅學到了催收的基本知識和技巧，更明確了自己對這一職業(yè)的熱愛和責任感。培訓提高了我的專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德，使我具備更好地應對各種困難情況和與客戶建立良好關系的能力。我期望將所學所得應用到實際工作中，為銀行的業(yè)務發(fā)展和客戶的財務健康做出貢獻。我堅信，在銀行催收團隊的幫助和支持下，我能夠成為一名優(yōu)秀的銀行催收員。
催收技巧培訓心得篇十五
催收工作作為一項特殊的職業(yè)，需要催收人員具備一定的技巧和心理素質，并且在實際工作中需要耐心細致、堅定果敢。在多年的催收工作經驗中，我認為催收技巧對于成功催收起到至關重要的作用。本文就從我的實際工作體驗出發(fā)，總結了一些催收技巧心得體會，希望對催收人員們有所幫助。
在催收過程中，溝通技巧是非常重要的部分，因為催收最終的目的就是與被催收者達成一個妥善的解決方案，而良好的溝通可以緩解被催收者的壓力和抵觸情緒。在溝通過程中，應該注重語言的委婉，不對被催收者進行辱罵和恐嚇，可以引導被催收者解決問題的態(tài)度，同時也要提醒被催收者遵守法律規(guī)定。在溝通過程中，也應該注意被催收者的表情、語氣、肢體語言等，有利于更好地溝通。
在催收工作中，催收策略也是非常重要的一部分，催收人員應該根據被催收者的情況，采取不同的催收策略。比如對于表現較差的被催收者，可以采取耐心引導和催收計劃，注重挑選適合被催收者的催收方式；對于不在乎信用記錄的被催收者，可以采取威脅提起法律訴訟等方式，讓被催收者認識到強制催收的壓力。
在催收工作中，技巧和經驗非常重要，催收人員應該在日常工作中盡量多積累經驗和技巧，并且在工作結束后要及時總結和評估工作情況。學習和總結可以幫助催收人員發(fā)現自己工作中的不足和錯誤，從而加強自身的能力和水平。同時也可以分享催收經驗，增進合作和提高效率，對青年催收人員的學習和職業(yè)晉升提供幫助。
第五段：結語。
總的來說，催收工作是一項有挑戰(zhàn)性的職業(yè)，需要催收人員保持心態(tài)平和、技巧嫻熟、不斷學習、總結和對待被催收者盡到責任。希望這些催收技巧心得體會能夠對催收人員們在工作中提供一些幫助，達到更好的催收結果和客戶滿意度，同時也提高行業(yè)整體水平，推動行業(yè)更加規(guī)范化。
催收技巧培訓心得篇十六
第一段：引言（200字）。
催收工作作為金融服務行業(yè)的重要組成部分，一直備受關注。為了提升團隊的催收能力，公司舉辦了一次催收培訓。在這次培訓中，我們學到了很多有關催收工作的新方法和技巧，并且有機會與其他同行進行交流。通過這次培訓，我深化了對催收工作的理解，掌握了一些實用的催收技巧，也提升了自己的催收能力。在此，我將總結這次培訓的心得與體會。
第二段：培訓內容與經驗（300字）。
在培訓中，我們學習了催收守則、電話技巧、談判技巧以及數據分析等方面的知識。其中，催收守則教會了我們在催收行為中應該遵循的原則，如尊重債務人的隱私權和尊嚴。電話技巧讓我們了解如何與債務人進行有效的溝通，提升催收效果。談判技巧則教會了我們如何在催收過程中靈活運用各種技巧，達到提高回款率的目的。同時，通過數據分析的學習，我們更加深入地了解了催收數據的分析方法，為催收工作提供了更科學的依據。
第三段：團隊交流與合作（300字）。
在培訓中，我們與其他同行進行了交流和互動。這種團隊合作的機會讓我們能分享彼此的經驗和教訓，并從中獲得啟發(fā)。我們共同討論了催收中遇到的問題，并通過集思廣益的方式找到了一些解決辦法。在培訓過程中，我也結識了一些行業(yè)內的專業(yè)人士，通過互相交流和學習，我們在工作中互幫互助，推動了個人和團隊的發(fā)展。
第四段：總結與收獲（200字）。
通過這次培訓，我對催收工作有了更全面的認識，并且掌握了一些實用的技巧。我學會了更好地與債務人進行溝通，提升了自己的談判能力。同時，通過數據分析的學習，我也更加科學地應用數據來指導催收工作，提高了效率。這次培訓不僅讓我個人取得了進步，也為公司的催收團隊帶來了新的希望與挑戰(zhàn)。
第五段：展望未來（200字）。
通過這次培訓，我認識到催收工作是一項需要不斷學習和成長的工作，只有不斷學習新知識、掌握新技能，才能在這個競爭激烈的行業(yè)中保持優(yōu)勢。因此，我決心要繼續(xù)深入學習催收理論，不斷提高自己的專業(yè)知識和技能，并將其應用到實際工作中。同時，我也希望能夠與團隊成員共同合作，共同進步，為公司的催收業(yè)務貢獻更大的力量。
總結：通過這次催收培訓，我深化了對催收工作的理解，掌握了實用的技巧；與同行的交流與合作讓我受益匪淺。這次培訓讓我對未來充滿了信心，同時也明白了催收工作需要不斷的學習和進步。我期待著在以后的工作中能夠運用這些學到的技能，提高自己的催收能力，同時為公司的催收業(yè)務做出更大的貢獻。
催收技巧培訓心得篇十七
催收培訓是提高認識和能力的過程，是幫助催收人員提升專業(yè)素質的重要環(huán)節(jié)。在參加過一個月的催收培訓后，我深刻體會到了催收工作的艱辛和重要性。以下是我在培訓中的心得體會。
作為一名新進催收人員，我最初對催收工作一無所知。然而，在培訓的過程中，我漸漸地逐步了解到催收的基本流程和技巧。首先，我們學習了與客戶進行談判的技巧，如何爭取客戶的合理還款和理解客戶的還款意愿。同時，我們還學習了如何運用情感溝通技巧，借助有效的語言和表達方式，與客戶建立起信任關系。這些技巧對于催收工作非常重要，因為催收人員需要通過與客戶的溝通和諧關系，最終促使客戶履行還款義務。
其次，培訓課程還包含了催收軟件的操作和運用。催收領域的技術不斷發(fā)展和更新，催收軟件更是成為催收人員不可或缺的工具。在培訓中，我們系統地學習了催收軟件的使用方法，包括如何錄入和管理客戶信息，如何進行案件管理以及進行報表導出等等。通過實地操作和模擬練習，我們逐漸掌握了這些基本技能，并且在實際工作中應用。
除了技術的學習外，培訓課程也強調了催收人員的心理素質和應對挑戰(zhàn)的能力。催收工作的特殊性決定了催收人員需要具備一定的耐心和自律，并且能夠應對各種挑戰(zhàn)和壓力。在培訓中，我們有機會參與角色扮演和案例分析，模擬實際的催收場景，練習鍛煉了我們的應對能力。通過團隊討論和反思，我們相互交流經驗，找到了解決問題的方法和策略。這樣的訓練不僅增強了我們的心理素質，還增進了團隊的默契和協作能力。
此外，催收培訓還注重法律法規(guī)的學習和合規(guī)意識的培養(yǎng)。在進行催收活動時，原則上要遵守當地法律法規(guī)，不得使用不正當手段進行操作。為此，我們接受了相關法律教育和道德課程，了解了催收行業(yè)的規(guī)范要求和道德準則。通過了解和學習法律的適用，我們能更好地留意和避免違規(guī)行為，保證催收工作的合法性和合規(guī)性。
最后，催收培訓中也強調了對客戶隱私和信息安全的重視。作為催收人員，我們必須保護客戶的隱私和個人信息。在培訓中，我們接受了信息管理和保密意識的培訓，學習了如何處理和保存客戶信息，并了解了客戶隱私保護的重要性。通過加強信息安全意識和保密意識，我們能更好地保障客戶和公司的利益。
通過一個月的催收培訓，我對催收工作有了更深入的了解和體會。催收既是一項技術活也是一項人際交往工作，需要不斷學習和提升自己的能力。只有具備扎實的專業(yè)知識和技巧，同時注重個人素質和團隊合作，我們才能在催收工作中發(fā)揮出更好的效果。催收培訓讓我認識到了自己的不足之處，也激發(fā)了我不斷學習和進取的動力，相信在未來的催收工作中，我能夠更加勝任和出色地完成這一重要任務。
催收技巧培訓心得篇十八
催收主要分初級催收，中級催收和高級催收三個等級。初級催收主要是對客戶進行簡單的信用教育，并進行罰息、滯納金的說明，中級催收主要與對方展開拉鋸戰(zhàn)，高級催收主要采取弱點突破和極端高壓。
1、催收時先了解客戶的背景，要循序漸進，剛開始聯系客戶本人，等待幾天，客戶若無進展便開始聯系客戶聯系人，給其施壓。不要一開始就和客戶吵架，這樣后續(xù)工作不好進展。
2、催收時可多種角色扮演，多站在客戶的角度上思考問題，讓其感覺我們是在幫客戶。
3、催收時應時時跟進，與客戶保持聯系，可時不時發(fā)祝福語給客戶，保持一個良性溝通。
4、催收時應注意保持通話的一個效率，具體客戶具體分析，多把握客戶的心理，抓住客戶的痛點。比如客戶害怕父母，我們可以逼其父母進行施壓，或者害怕法律責任，我們可用法律手段來進行施壓等等。
5、應注意幾點，我們在催收時應注意我們的專業(yè)技能，話術，邏輯思維，法律知識。
(一)催收工作合情合理合法，催收人工作應做到不卑不亢。
如有債務人態(tài)度惡劣，其目的在于嚇唬催收人員，使催收人員少打或不敢打電話。遇到這種人可采取三次制止原則，第一次提醒對方注意說話方式;第二次告知對方雙方地位平等;第三次將嚴重警告“對于素質較低的借款人，將會采取其他的方式催收借款”。
(二)催收人員需掌握“望聞問切”的本領。
望：看資料--職業(yè)、年齡、身份、地區(qū)差異，據此分出層次類別，分類對待;。
聞：聽-了解對方，識別真假，捕捉對方言語間的漏洞;。
問：點對點的深入了解，針對存疑的地方詳細探尋，目的擊破謊言，并讓客戶理虧;。
切：確認問題點，改變談判節(jié)奏，并確定解決。
方案。
(三)度的把握。
催收最忌諱把話說滿，所以掌握“度”非常重要，需為今后的催收工作留下溝通的空間和余地。
(四)懂得合理施壓。
施壓關鍵是切中債務人的弱點和要害去施壓，越是高級催收，越是要找準客戶的弱點進行重點攻擊。常見的施壓，一方面是外部施壓，即通過債務人的周邊人和周邊環(huán)境進行施壓，一方面是內部施壓，讓債務人明白不還款會導致嚴重的后果。
(五)懂一點學心理戰(zhàn)術。
將債務人的心理進行還原，找出債務人不還款的真實原因和心理動機。
總之，催收工作需催收人員在不卑不亢的基礎上，將望聞問切、合理施壓、心理還原等巧妙結合，合理適度的溝通以達到回款的目的。
催收常見借口及應答對策。
(一)三角債。
朋友欠我錢沒還，工程款沒有到位等類似的三角債借口。
做法：(1)不要輕易相信單一的還款來源，例如工程款沒有到位，債務人不可能只和一家單位做生意，這一家的工程款沒收回，肯定也有其他進項。
(2)要求債務人告知其上游債務人的聯系方式，只說幫忙催款，看債務人此時的反應。
(二)職業(yè)欠款人。
該類型欠款人習慣性拖延，沒有還款誠意，應該有被多家機構催款的應對經驗。
做法：改變催收節(jié)奏，針對職業(yè)債務人可不談還款只談其他，用聊天的方式談多個話題，例如深入了解債務人的資產狀況等，讓職業(yè)債務人摸不到脈路，反而達到讓對方主動考慮還款或者主動談還款的目的。
(三)高額負債。
多頭負債，債臺高筑，例如人法網有執(zhí)行信息，且金額較大并在執(zhí)行中的債務人。
做法：尋找更多的財產及債務人其他的保留資金，敞開的聊，聊的開心了也許還有回款的可能，無其他方案，正所謂“巧婦難為無米之炊”。
(四)共同借款人相互踢皮球。
提供共同借款人，主借款人無還款能力的。
做法：反復告知共同借款人有和主借款人具有同等的還款義務，反復講解，避免“踢皮球”。
(五)“一哭二鬧”
債務人喜歡哭窮，哭窮不成就虛張聲勢，該客戶特點就是一哭二鬧。
做法：
(1)哭窮。稱經濟困難，可要求對方提供相關證明，例如低保證明、殘疾證、住院證明、醫(yī)療費憑證等等，如果可以提供則對方確實經濟困難，此時催收人員應該多途徑了解其所有收入來源，將所有的收入加總后扣除基本生活費，剩余資金用來還款，如實在困難，可根據實際情況修改還款方案，降低每月的還款金額。
(六)助學貸類的催收技巧。
教育機構名義上稱可給學員推薦工作，但學員畢業(yè)后教育機構并未履行承諾，導致助學貸債務人及其家人不肯還款。
做法：(1)明確告知家人債務債權關系和買賣關系是分開的，教育機構是學員的選擇，貸款是學員為了完成學業(yè)而申請的借款，兩者并非綁定且為兩碼事，教育機構不履行承諾不應該成為債務人不還款的理由。
(2)了解債務人現工作單位，告知家人如果不還款將會將此時擴大影響告知債務人現工作單位的同事和領導，由于助學貸的債務人一般都是窮人家的孩子，父母不會為了錢影響孩子的前途，此時一般都會還款。
(七)與大的民間借貸風險案件有關聯的企業(yè)。
例如立人集團等大的民間借貸案件，會關聯很多中小企業(yè)的經營以及資金的回收。
做法：可以與當地政府機構或者主管機關溝通，尋求解決方案。
(八)躲債。
本人或者家人拒接電話。
做法：與第三方(債務人的朋友、同事、家人、單位、上級機關等)保持持續(xù)溝通，告知債務人欠款并希望其代為轉告，這些第三方將變相成為了代言人，從而屈于外界的壓力迫使債務人還款，來自債務人身邊壓力往往大于直接電催給債務人造成的壓力。
(九)攜款潛逃。
全家人全部搬走或者移民國外。
做法：通過護照或者公安機構等其他有效的免費第三方途徑，獲取更多可能的線索，無其他方案。
(十)主動要求訴訟。
要求對其提起訴訟，只有法院判決下來才會還款。
債務人死亡、入獄、或喪失還款能力。
做法：尋求家人代償：(1)債務人死亡，繼承財產的繼承人需承擔代為還債的義務，還款金額限定在繼承財產的價值金額范圍內。
(2)如果債務人喪失還款能力，如果借款用途為家庭裝修等夫妻共同用款，只要合同簽訂日期發(fā)生在婚姻關系存續(xù)期間，則無論之后是否離異，均可要求配偶代償，否則要求對方提供夫妻雙方債務分擔協議。
(3)入獄，如果是酒駕或者打架入獄，一般15天即可釋放，此時可要求本人自行償還，如果因賭博或者吸毒等原因入獄，需探知債務人當初借款資金是否是用于賭資或者購買毒品，如是可告知債務人家人債務人已具有詐騙騙貸行為，可要求公安局數罪并罰，此時家人考慮債務人境況，一般會自愿替其代償。
(十一)本人或聯系人不配合。
多次掛斷電話拒接。
做法：可以接通后，適當的掛斷對方一次電話，告知作為債權一方，也會對于債務人或者其聯系人不配合的態(tài)度而憤怒，并可能因此導致更嚴重的后果。
(十二)聯系人故意包庇。
聯系人與債務人有聯系，為了包庇債務人而不透露實情或者拒不告知。
做法：(1)向聯系人訴苦，a.稱債務人逾期，必須要和債務人聯系上是催收人員的工作，b.出借人對于債務人逾期非常生氣，催收人員壓力也很大。
(2)與聯系人聊天，套取聯系人更多的資料，例如聯系人的工作單位或者居住地址，為日后催收的同事外訪提供方便，找到了聯系人就能讓其幫忙找到債務人。
(十三)半失聯或欲起訴客戶。
1.半失聯：該類客戶只有一個或者兩個聯系人可以接通電話，其他聯系方式均失效。
2.拖欠不還致使信貸機構欲提起訴訟的債務人。
做法：針對上述兩種客戶，獲取資料比談還款更重要?？梢约僖灾匦轮贫ㄟ€款方案的方式套取客戶資料，當獲取客戶工作單位、居住地址等有效信息后，派外訪人員找到債務人本人，先談一次性還款，談還款不成，查看和了解其全部資產和收入狀況后作出決定：a.變更還款方案，b.對債務人提起訴訟。
客戶經理：孫經理(以下簡稱孫)。
欠款客戶：張三(以下簡稱張)。
孫經理在打電話前提前做好相應準備工作，并在逾期第一天的上午十點直接撥打了借款人張三的手機號，由于雙方很熟悉，追討前兩步孫經理省略了。
撥打電話，電話通了。
孫：張總，您那什么情況?昨天不是跟您說了嗎，昨天下班之前讓您把貸款還上，我今天問了一下財務，您那五萬塊錢怎么還沒還過來，你這已經算逾期了，您趕緊的，中午12點之前趕緊把錢還上。
注：我們的語氣、態(tài)度表現的很緊急，很重視這事，要求客戶今天馬上立即還款，如果客戶今天能還，其自然就會還了，如果其還不了，其自然會講述逾期的原因。
張：孫經理，不好意思，我的一個客戶欠我六萬塊錢，本來說好昨天就能給我，結果他那邊出了點狀況，她說再過個五六天就能給我，您看，您跟公司說一下，再給我緩個五六天，過五六天我就能全還上。
孫：我跟你說過多少次了，你今天沒還上就算是逾期了，按照合同約定，您除了還本付息之外，還會有罰息等額外的負擔。另外，按照我們公司的制度，你如果能按時還款，會提高你的信用評級，評級高的話，放款速度會快，利率相對別人也會低。你一旦逾期，最輕的處罰就是調低你的信用評級，逾期時間再長點，你以后的借款申請都有可能批不下來。有了不良記錄，別的信貸機構也不會再給你放款?，F在能獲得我們信貸資金的支持是很寶貴的資源，你得珍惜呀，您想想辦法，今天趕緊把錢還上。你如果今天還上，我跟公司說說，就不算你逾期了(算不算逾期按照公司制度執(zhí)行)。
注：關于逾期原因的一些細節(jié)問題可放在之后了解，從節(jié)奏上還是要求對方付款，在這一階段，我們將額外的負擔和小額信貸機構及其他機構拒絕授信這兩個違約成本告知客戶了，如果客戶還不還錢，其自然還會找一些說辭和理由。
張：孫經理，我這邊手上確實沒錢，我也是咱們老客戶了，我你還不相信嗎，我那客戶只要把錢還了我，我第一時間就把錢還上，但我現在確實拿不出那么多錢。
注：還是那句話，不要質疑客戶，假定客戶說的是真的，那客戶手上沒那么多錢，你讓他賣東西或拿東西抵債一般也不現實，那接下來，你要讓他今天還款，就只有一個選擇了，那就是籌資還款。
孫：張經理，我不是不相信你，咱們合作這么多年了，您是我們公司信用良好的客戶，您的為人我也知道，大家說起您來，都豎大拇指，您要是不講誠信，您的生意也做不成這樣。(明著是在夸客戶，實質上也在向客戶說明，一旦逾期對其聲譽會造成的影響)我這是提醒您，我們目前和銀行是聯網的，現在國家對信用體系建設越來越重視，如果您留下不良的信用記錄，以后買房、買車和其他方面都會受到影響。不知您看沒看新聞，現在國家對欠錢不還的人處罰力度越來越大。(在這里可根據適當情況展開說)我這是為您著想，您那邊要是實在困難，您不行想找別人先借點錢還上，反正您客戶過幾天就給您錢了。
注：在這個階段，我們又把社會聲譽會受到影響和不良信用記錄帶來的后果通過適當方式傳達給了客戶。
張：孫經理，我已經借過了，現在年底，大家資金都緊張，我確實借不到。你放心，本周五下班之前我肯定能還上。
孫：那行吧，張總，你剛才說的欠你錢的客戶是什么情況?你再跟我說說。
張：要詳細了解一下逾期原因(略)。
孫：如果你說的客戶還還不上你，你怎么還我們錢?
注：在這部分可適當詢問其他還款來源，并就其經營情況進行適當詢問。
張：(略)。
孫：您說的這些情況我向領導匯報一下，我明天下午到您公司，我們見面聊聊，有些事情電話說不清。
(結束電話、更新案卷并進行后續(xù)跟進)。
總結：
以上是我們對一個催收電話要點的總結，記住要完成的四個核心任務：要求今天馬上立即還款、了解逾期原因、陳述利弊得失、得到還款承諾。在這個過程中要遵循一定的流程和步驟，在陳述利弊得失的時候，對方面臨的一些顯而易見的違約成本包括額外的負擔、小額信貸機構和其他債權人拒絕授信、社會聲譽和評價會受到重大影響、不良的征信記錄一定要在這個階段結合客戶情況通過合適的方式傳達給客戶，我們要把握過程和節(jié)奏，引導客戶按照我們的節(jié)奏進行。當客戶陳述逾期原因拒絕還款時，不要輕言放棄，步步緊逼。
電話催收一定要以承諾收場，在這個過程中注意語氣和措辭，對于客戶的不配合、不友好的行為要及時做出反應，欠債還錢，天經地義，我們先天上就壓對方一頭。一般來說，電話催收完后會再上門去了解對方的情況，上門催收大致可分為三類：確認式上門、查找式上門、毀約式上門。第一次電話催收確認式上門是我們最常用的催收組合。
(一)時間策略。
1.關注逾期時間和案件生命期。
(1)逾期時間--m1，m2，m3;。
(2)案件生命期—孕育階段(未逾期)，成長期(剛開始逾期-開始債務人愧疚感很強，電催以了解更多的真實東西為主)，成熟期(拉鋸戰(zhàn)時期，盡可能讓對方說，我方需堅定心態(tài)，并各種策略配合到位)，衰老期-方法已經用盡，(煩的策略-高頻率電話跟進，第三方施壓-通過家人、朋友、同事)，死亡期或賭博期-采取極端高壓的催收方式。
2.關注跟進頻率。
(1)跟進時間：a上午頭腦清醒時適合進行談判，下午以煩為主;b在發(fā)工資時間點前后集中催收，一般為5日、10日、15日、28日、30日左右。
(2)預約還款時間和實際還款時間一定要落實到具體時間點上。
(二)運作策略。
針對不同的人群采取不同的運作策略，關鍵做到了解和應對兩點，了解即了解客戶的弱點、資產狀況、收入支出情況、脆弱程度、是否可以家人可以代償等，并針對上述情況制定相應的方案。下述為不同人群的運作策略：
1.白領。
b該類群客戶法律意識較強，可以用法律施壓。
c遵循先禮后兵的策略。
2.大型國企以及事業(yè)單位退休人員—收入穩(wěn)定，但是該類客戶身體狀況不穩(wěn)定，或者孩子不爭氣，導致該群體生活不穩(wěn)定，屬于還款脆弱性客戶，應遵循a態(tài)度要溫柔和緩;b努力的爭取子女代償。
3.小微企業(yè)主—大多數借款用途是資金周轉，該類客戶一般是多頭負債，借新債還舊債的較多，資不抵債的較多，并且該客戶一般會優(yōu)先償還催的較急的借款。對于該類客戶的策略：a一定要了解資金進項、庫存(以備執(zhí)行)、住址信息(家訪);b尋求更多的合作方-，例如聯系他的生意伙伴;c該類客戶的手機詳單有很多有用的信息。
4.工人—收入不穩(wěn)定，生活壓力大，家庭開支大，以至于資金周轉困難，往往導致逾期后還不起的狀況，針對該類客戶：a首先了解還款意愿，b再了解還款來源(房產、工資等)。
6催收注意事項。
首先，我們要有未雨綢繆的觀念。
假使發(fā)生一定的損害結果后，我們如何做才不至于非常被動。正所謂百口莫辯，無論是與公安機關進行解釋，還是對簿公堂，勝敗的重中之重就是證據，即在催收過程中要學會收集和固定證據。
具體做法如下：
1、需要準備正規(guī)廠家生產的、無質量瑕疵的錄音筆;。
2、與客戶接觸前一分鐘需要打開錄音筆，同時要保證錄音筆空間足夠，電力充沛，中途不能出現間斷，同時對于錄音筆中的內容不能做任何復制、修改行為，直至錄音結束。
3、在錄音的過程中，需要自報家門，同時也需要確定對方身份，可以以詢問對方姓名、身份證號、或者描述客戶家庭情況等多維度確定對方身份。
以上三點滿足后基本法院可以采信錄音筆中的相關內容了，至于誰勝誰負就可以根據過程來判斷了。
在催收過程中，需要規(guī)避法律所禁止的、侮辱、誹謗、非法拘禁、故意傷害等侵犯人身權和財產權的行為。
具體做法如下：
1、作為催收專員，首要紅線即需要堅決杜絕罵人行為。任何罵人行為一旦發(fā)現要堅決予以開除。罵人是一種負面情緒，一旦有人開罵，其所帶來的將會是大面積的侮辱、誹謗、進而可能會發(fā)生肢體沖突、嚴重可能會發(fā)生個人恩怨。故要堅決從源頭杜絕，禁止罵人。
2、禁止侮辱誹謗行為。根據刑法第二百四十六條規(guī)定以暴力或者其他方法公然侮辱他人或者捏造事實誹謗他人，情節(jié)嚴重的，處三年以下有期徒刑、拘役、管制或者剝奪政治權利。前款罪，告訴的才處理，但是嚴重危害社會秩序和國家利益的除外。
根據法律規(guī)定，侮辱誹謗罪是需要對方提起訴訟才會處理的犯罪，即需要對方提供證據后方可立案。
故在催收過程中，首先要注意對方是否有取證錄音行為，在催收過程中，很多都是新入職的催收專員，一般比較經驗豐富的逾期者會有引誘專員侮辱行為，進而通過錄音達到威脅目的，故一定要針對錄音行為有所敏感，避免債務人釣魚。其次要注意言行，禁止杜撰客戶的隱私等其他不利于客戶的事件，除非有他人提供證明，否則關于客戶不利的信息禁止予以公布。
3、禁止拘禁。
在催收過程中，有一些人的做法是將客戶扣留。根據法律規(guī)定，這種扣留行為是按照非法拘禁罪處置，如果不是因為債務糾紛引發(fā)的拘禁，則會觸犯綁架罪的犯罪構成，其量刑會更重。所以我們要堅決杜絕。但是往往有時候我們也會被釣魚。為了避免釣魚或者引發(fā)糾紛。一般要把客戶請在具有錄像設備的地方，同時要敞開大門，告知客戶可以隨時離開。避免客戶釣魚。
4、禁止與客戶發(fā)生肢體沖突。
無論是尋釁滋事還是故意傷害，對于催收公司都是一件比較嚴重的事情。作為與客戶見面的催收專員，在溝通過程中若發(fā)現對方有發(fā)生肢體沖突情況。第一選擇要快速脫離客戶。
若無法避免與客戶發(fā)生肢體沖突，則要保證在合理范圍內行使正當防衛(wèi)的權利。根據法律規(guī)定，防衛(wèi)過當的行為是需要受到刑法處置的。故我建議在防衛(wèi)過程中以對方停止施暴為止，后續(xù)事情交給警方處理，且不可在對方停止施暴后催收方繼續(xù)進行肢體攻擊。
5、禁止變賣客戶財產，收取客戶現金。
在催收過程中，無論是拖車還是收取客戶財產，任何具有一定經濟價值的東西都需要在公司備案做冊，等待客戶協商處置方案，未經客戶同意，暫時不要處置這些財產，避免因為財產引發(fā)盜竊、搶奪罪的轉換。同時由于現金屬于特定物品，其可以引發(fā)諸多糾紛和職務犯罪。故客戶的任何給付現金行為都要堅決禁止，可以陪同客戶存款走銀行結算，但是永遠不要收取客戶現金。
6、禁止未經客戶允許的情況下進入客戶家中。
憲法保護公民的住宅不受侵犯，而催收過程中，私闖民宅有可能會發(fā)生家中老人激動引發(fā)一系列后果，或者在民宅中遭受攻擊，甚至引發(fā)財產糾紛。故在進入民宅時要爭取客戶同意，同時要小心慎重，并觀察周圍情況，伺機而動。
最后，要規(guī)避催收行為中所帶來肢體沖突行為引發(fā)的后果。
在催收過程中，很難避免一些較為極端的情況發(fā)生，故建議對于每個外出的催收人員都需要上意外傷害險，同時外出時必須為2人以上。堅決杜絕一人獨自外訪催收。綜上，在催收過程中，為了保證合法合規(guī)，安全處置，要做到以下幾點。
具體做法如下：
1、催收要留痕，從催收開始到結束，要全程錄音。
2、禁止侮辱、誹謗、謾罵客戶。
3、禁止與客戶發(fā)生肢體沖突、拘禁客戶。
4、禁止收取客戶現金。變賣客戶財產。
5、禁止私自進入客戶民宅。
6、催收人員要增加保險、上門需2人以上。
7、在催收過程中要注意客戶釣魚制造糾紛，觸犯刑法的行為都需要一定的證據支持，不要輕信任何人的威脅。
催收是一份特殊的行業(yè)，要做到不卑不亢，有理有據，合法合規(guī)催收，遇到極端情況也需要正常行使自己的正當防衛(wèi)權力，萬不可投鼠忌器，任由客戶處置。
催收技巧培訓心得篇十九
第一段：引言（字數：200字）。
催收工作一直以來都是金融行業(yè)中不可或缺的重要環(huán)節(jié)。作為催收員，我們需要具備專業(yè)的技巧和良好的溝通能力，同時還需要處理好與客戶之間的關系，確保催收工作能夠順利進行。為了提升自己的催收能力，我參加了一次催收培訓課程?；仡欉@次培訓，我不僅學到了許多催收的技巧和方法，還深刻體會到了催收工作的意義與價值。
第二段：培訓內容（字數：250字）。
在催收培訓課程中，我們學習了一系列的催收方法和技巧。其中，最重要的是掌握催收的溝通技巧。通過模擬對話和案例分析，我們學會了如何與客戶進行有效的溝通，如何引導客戶還款并解決問題。此外，我們還學習了催收的法律法規(guī)，包括涉及到的法律程序和合規(guī)要求。這些內容幫助我們更好地了解催收工作的底線和限制，確保我們的行為合法合規(guī)。在培訓過程中，我們還參與了角色扮演和小組討論，通過互動交流讓我們更好地理解和應用所學內容。
這次催收培訓讓我深刻認識到催收工作的重要性和挑戰(zhàn)性。催收工作需要我們不僅具備專業(yè)的技術能力，還要提升自身的心理素質。在與債務人的對話中，我們需要保持冷靜和耐心，同時還要盡可能地體現出對債務人的理解和關懷。通過培訓，我學會了在催收過程中控制自己的情緒，更好地理解債務人的處境，以找到最好的解決方案。我也從中領悟到了溝通的重要性，學會了如何運用積極的語言和態(tài)度與債務人進行溝通，從而增加還款意愿。
第四段：應用實踐（字數：250字）。
培訓結束后，我將所學的催收技巧和方法應用到實際工作中。我首先調整了自己的溝通方式，從嚴厲和指責中轉變?yōu)槔斫夂椭С?。我與債務人進行對話時，盡量采用鼓勵和正面的語言，以增加債務人的還款意愿。同時，我注重監(jiān)聽和引導，通過傾聽債務人的訴求和問題，與他們一同尋找最佳解決方案。通過這樣的努力，我成功地催收到了一些拖欠的款項，并且與債務人建立了良好的關系，增強了公司的口碑。
第五段：總結（字數：250字）。
這次催收培訓讓我受益匪淺。通過學習和實踐，我不僅增強了催收技巧和溝通能力，還培養(yǎng)了耐心和理解的品質。催收工作是一項具有挑戰(zhàn)性的工作，但也是一項非常有意義的工作。通過催收，我們幫助債務人解決了財務困擾，幫助公司維持了正常的經營秩序。在以后的工作中，我將繼續(xù)不斷提升自己，為客戶和公司帶來更好的效益，同時也為催收行業(yè)樹立更好的形象。