通過(guò)總結(jié)，我們可以更好地了解自己的優(yōu)點(diǎn)和不足，為未來(lái)的發(fā)展做好準(zhǔn)備?？偨Y(jié)可以幫助我們找到自身的優(yōu)勢(shì)和不足，更好地發(fā)展個(gè)人能力?？偨Y(jié)范文作為參考，可以幫助我們找到自己獨(dú)特的寫(xiě)作風(fēng)格。
辦公室人員培訓(xùn)心得篇一
200_年_月至_月兩個(gè)月期間，我在__海曙比特信息技術(shù)有限公司辦公室文員崗位實(shí)習(xí)?，F(xiàn)將這段時(shí)間的文員工作總結(jié)如下：
這是第一次正式與社會(huì)接軌踏上工作崗位，開(kāi)始與以往完全不一樣的生活。每天在規(guī)定的時(shí)間上下班，上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事。我們的肩上開(kāi)始扛著民事責(zé)任，凡事得謹(jǐn)慎小心，否則隨時(shí)可能要為一個(gè)小小的錯(cuò)誤承擔(dān)嚴(yán)重的后果付出巨大的代價(jià)，再也不是一句對(duì)不起和一紙道歉書(shū)所能解決。
“天下英雄皆我輩，一入江湖立馬催?！睆膶W(xué)校到社會(huì)的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學(xué)變成同事，相處之道完全不同。在這巨大的轉(zhuǎn)變中，我們可能彷徨，迷茫，無(wú)法馬上適應(yīng)新的環(huán)境。我們也許看不慣企業(yè)之間殘酷的競(jìng)爭(zhēng),無(wú)法忍受同事之間漠不關(guān)心的眼神和言語(yǔ)。很多時(shí)候覺(jué)得自己沒(méi)有受到領(lǐng)導(dǎo)重用，所干的只是一些無(wú)關(guān)重要的雜活，自己的提議或工作不能得到老板的肯定。做不出成績(jī)時(shí)，會(huì)有來(lái)自各方面的壓力，老板的眼色同事的嘲諷。而在學(xué)校，有同學(xué)老師的關(guān)心和支持，每日只是上上課，很輕松。常言道：工作一兩年勝過(guò)十多年的讀書(shū)。兩個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間雖然不長(zhǎng)，但是我從中學(xué)到了很多知識(shí)，關(guān)于做人，做事，做學(xué)問(wèn)自學(xué)能力。
“在大學(xué)里學(xué)的不是知識(shí)，而是一種叫做自學(xué)的能力”。參加工作后才能深刻體會(huì)這句話的含義。除了英語(yǔ)和計(jì)算機(jī)操作外，課本上學(xué)的理論知識(shí)用到的很少很少。我擔(dān)任的是文員一職，平時(shí)在工作只是打打電話處理文件，幾乎沒(méi)用上自己所學(xué)的專業(yè)知識(shí)。而同公司的網(wǎng)站開(kāi)發(fā)人員就大不一樣了。計(jì)算機(jī)知識(shí)日新月異，在一個(gè)項(xiàng)目中，他們經(jīng)常被要求在很短的時(shí)間內(nèi)學(xué)會(huì)用一種新的計(jì)算機(jī)語(yǔ)言進(jìn)行開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)，他們只能在自己以前的基礎(chǔ)上努力自學(xué)盡快掌握知識(shí)。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，知識(shí)更新太快，靠原有的一點(diǎn)知識(shí)肯定是不行的。我們必須在工作中勤于動(dòng)手。
由于現(xiàn)在還住校，所以每天點(diǎn)不到就得起床去擠公交車(chē)，就算再寒冷再差的天氣，只要不是周末，都得去上班，有時(shí)候公司業(yè)務(wù)繁忙，晚上或周末得加班，那留給個(gè)人支配的時(shí)間更少。我們必須克制自己，不能隨心所欲地不想上班就不來(lái)，而在學(xué)校可以睡睡懶覺(jué)，實(shí)在不想上課的時(shí)候可以逃課，自由許多。
每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作，時(shí)間久了容易厭倦。象我就是每天就是坐著對(duì)著電腦打打字，顯得枯燥乏味。但是工作簡(jiǎn)單也不能馬虎，你一個(gè)小小的錯(cuò)誤可能會(huì)給公司帶來(lái)巨大的麻煩或損失，還是得認(rèn)真完成。而象同公司的網(wǎng)絡(luò)推廣員每天得打電話，口干舌燥先不說(shuō)，還要受氣，忍受一些電話接聽(tīng)者不友好的語(yǔ)氣有些甚至說(shuō)要投訴。如果哪家公司有意向的還得到處奔波去商談。而事實(shí)上所有的業(yè)務(wù)并不是一次就能交易成功的，他們必須具備堅(jiān)忍不拔的個(gè)性，遭遇挫折時(shí)絕不能就此放棄，犯錯(cuò)遭領(lǐng)導(dǎo)責(zé)罵時(shí)不能賭氣就辭職。而網(wǎng)站開(kāi)發(fā)人員就經(jīng)常得喝咖啡熬夜趕項(xiàng)目。
一直以來(lái)，我們都是依靠父母的收入，而有些人則是大手大腳的花錢(qián)。也許工作以后，我們才能體會(huì)父母掙錢(qián)的來(lái)之不易。而且要開(kāi)始有意識(shí)地培養(yǎng)自己的理財(cái)能力，我們剛畢業(yè)，工資水平普遍不高，除掉房租餐費(fèi)和日常的開(kāi)支，有時(shí)候寄點(diǎn)錢(qián)給父母補(bǔ)貼家用，我們常常所剩無(wú)幾，一不留神可能就入不敷出成為月光一族，但此時(shí)我們?cè)僖膊缓靡馑忌焓窒蚋改敢虼撕芏鄷r(shí)候我們要合理支配我們手中的這筆少的可憐的錢(qián)。
踏上社會(huì)，我們與形形色色的人打交道。由于存在著利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時(shí)候同事不會(huì)象同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問(wèn)暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門(mén)的我們很多時(shí)候無(wú)法適應(yīng)。比如我們公司做網(wǎng)絡(luò)推廣的同事，他們很注意對(duì)自己客戶資料的保密，以防被同事?lián)屓プ约旱臉I(yè)績(jī)，因而關(guān)系顯得有點(diǎn)淡漠。但是環(huán)境往往會(huì)影響一個(gè)人的工作態(tài)度。
一個(gè)冷漠沒(méi)有人情味的辦公室，大家就會(huì)毫無(wú)眷戀之情，有更好的機(jī)會(huì)他們肯定毫不猶豫的跳槽。他們情緒低落導(dǎo)致工作效率不高，每天只是在等待著下班，早點(diǎn)回去陪家人。心情好，大家工作開(kāi)心，有利于公司的發(fā)展。在電視上不止一次的看到職場(chǎng)的險(xiǎn)惡，公司里同事之間的是非，我想我能做的就是“多工作，少閑話”。且在離畢業(yè)走人僅剩的幾個(gè)月，更加珍惜與同學(xué)之間的相處。
為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作，我懂得了很多，現(xiàn)實(shí)真的和夢(mèng)想有很大的差距，我不得不開(kāi)始審視我剛開(kāi)始時(shí)的目標(biāo)，我要重新的將自己定位一下，這是我必須要做的。
“心比天高，命比紙薄”，我不想做這樣的人，我會(huì)踏踏實(shí)實(shí)，腳踏實(shí)地的走上我的工作學(xué)習(xí)，這樣的一步一個(gè)腳印才是我的性格，不切實(shí)際的空想是不行的。現(xiàn)實(shí)社會(huì)是沒(méi)有免費(fèi)的午餐的。
在以后的學(xué)習(xí)工作中，我開(kāi)始懂了，我會(huì)一輩子記得這第一次實(shí)習(xí)的，他是我人生路上的重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)，我相信我悟出的很多對(duì)我一生都是很有用的，我會(huì)繼續(xù)努力的，我相信我的未來(lái)一定是美好燦爛的!
辦公室人員培訓(xùn)心得篇二
為期兩天的辦公室文秘工作培訓(xùn)，對(duì)我全面提高自身素養(yǎng)，在以后如果有機(jī)會(huì)去到辦公室從事文秘工作這一塊指明了道路和方向，讓我受益匪淺，收獲頗多。前輩們的悉心教導(dǎo)，經(jīng)驗(yàn)交流，他們有豐富的知識(shí)內(nèi)涵、精湛的講解使我深受啟發(fā)，對(duì)文秘工作有了更全新的認(rèn)識(shí)，讓我知道了自己如果能夠在文秘崗位上應(yīng)該做些什么?應(yīng)該怎么做?對(duì)于這次的培訓(xùn)，我的體會(huì)有以下幾點(diǎn)。
一、了解了工作職責(zé)，提升了業(yè)務(wù)水平。
在地稅局的各個(gè)科室中，除了業(yè)務(wù)部門(mén)，辦公室的位置也尤為重要，局里各項(xiàng)工作運(yùn)轉(zhuǎn)得如何，節(jié)奏快不快，效率高不高，與辦公室工作密切相關(guān)。辦公室每一位工作人員，一定要有強(qiáng)烈的政治意識(shí)和政策觀念，善于從政治上觀察、思考和處理問(wèn)題，在重大原則問(wèn)題上，做到立場(chǎng)堅(jiān)定、旗幟鮮明，把講政治貫穿和體現(xiàn)到日常工作中。
辦公室是連接局領(lǐng)導(dǎo)與群眾的“橋梁”。辦公室工作千頭萬(wàn)緒，具有多、雜、繁、細(xì)的特點(diǎn)，既管大事，又管非常具體、非常細(xì)致的小事，別的部門(mén)管不到的事，辦公室要管，別的部門(mén)不愿管的事，辦公室也得去辦，并且要通過(guò)多種方式、多種途徑，把領(lǐng)導(dǎo)的意圖、安排部署準(zhǔn)確地傳達(dá)給群眾，同時(shí)把群眾的意見(jiàn)、呼聲及時(shí)反饋給領(lǐng)導(dǎo)。因此，服務(wù)是辦公室工作的第一要?jiǎng)?wù)，辦公室的同志要樹(shù)立強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，既要為領(lǐng)導(dǎo)搞好服務(wù)，又要為各部門(mén)搞好服務(wù)。
二、意識(shí)到自己的差距與不足。
作為沒(méi)有深入過(guò)辦公室部門(mén)工作的我，通過(guò)這次的培訓(xùn)訓(xùn)，深深的意識(shí)到了自己存在的不足，以及與辦公室的同事們的差距。對(duì)于所學(xué)習(xí)到的工作的職責(zé)與要求，再對(duì)照自身，發(fā)現(xiàn)需要自己學(xué)習(xí)掌握的東西實(shí)在太多，我深刻意識(shí)到自身目前的工作能力和水平同辦公室工作要求之間還存在很大的差距：知識(shí)面不寬，理論水平與寫(xiě)作水平還需要極大的提高;其次對(duì)于攝影方面，自己也沒(méi)有抓重點(diǎn)去拍;對(duì)于信息化工作也是寥寥草草。
三、明確了目標(biāo)與方向。
辦公室文秘工作是光榮而辛苦的，當(dāng)秘書(shū)文秘容易，而要當(dāng)好文秘不容易。文秘作為領(lǐng)導(dǎo)決策的參謀助手，其工作能力的高低直接影響領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)決策和決策的正確實(shí)施，影響到經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的大局。我深感秘書(shū)工作的責(zé)任重大，要求甚高，要盡快進(jìn)入角色，做好工作，必須明確努力的方向和目標(biāo)：首先是認(rèn)真做事，做到“熟悉工作環(huán)境，明白工作流程，掌握工作標(biāo)準(zhǔn)”;其次還需要用心做事，達(dá)到“高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、高水平”。
四、對(duì)自己以后的要求。
作為一個(gè)新手的我，以后要嚴(yán)格自己的要求，做到如下幾點(diǎn)：一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。具備良好的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件，作為一名新成員，我認(rèn)識(shí)到自身的政治理論水平和知識(shí)積累還很不夠，我要積極地學(xué)習(xí)，向領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)，從書(shū)本中學(xué)，從工作實(shí)踐中學(xué)，不斷提高充實(shí)自己。二是團(tuán)結(jié)同事，努力工作。在工作和生活中，我要團(tuán)結(jié)同事，任勞任怨，努力做好自己的工作，時(shí)時(shí)、處處以大局為重，講團(tuán)結(jié)、講正氣、講原則。三是嚴(yán)于律己，樹(shù)立形象。
在日常學(xué)習(xí)、工作和生活中，我要時(shí)時(shí)刻刻注意自己的一言一行，遵守黨紀(jì)國(guó)法和各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)守工作秘密，努力樹(shù)立文秘工作人員的良好形象，以實(shí)際行動(dòng)維護(hù)保靖縣地方稅務(wù)局的形象。四是愛(ài)崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)。短短兩天，我深刻感受到這次的培訓(xùn)班就像一個(gè)團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、向上的集體，領(lǐng)導(dǎo)為學(xué)員耐心講解，不辭辛勞。
雖然這次培訓(xùn)只有兩天的時(shí)間，但通過(guò)培訓(xùn)我的收獲是巨大的，看到了自己的缺點(diǎn)和不足，并增長(zhǎng)了知識(shí)，為以后的工作起到了很大的指導(dǎo)和幫助作用，如果有幸能夠進(jìn)入到辦公室工作，我一定會(huì)盡我自己最大的努力與能力為_(kāi)_縣地稅局做出一份貢獻(xiàn)。
辦公室人員培訓(xùn)心得篇三
實(shí)習(xí)結(jié)束已經(jīng)一個(gè)星期了，記得上個(gè)星期的今天，當(dāng)所有資料都裝進(jìn)資料盒之后，我夜宵”，從而使得自己盡快的成長(zhǎng)起來(lái)。
最后在處理人際關(guān)系的能力上我也有了很大的提高。我們干工程的人每天要與各種形形色色的人打交道，這就需要我們擺正位置，正確處理好人與人之間的關(guān)系。古人云：“愛(ài)人者人恒愛(ài)之，敬人者人恒敬之。”人與人之間都是相互的，都需要互相尊重和幫助。我對(duì)人際關(guān)系的認(rèn)識(shí)就是——你對(duì)別人的'尊敬與幫助是一束入射光，你誠(chéng)心的態(tài)度是一副鏡面，而別人對(duì)你的尊敬與幫助是反射光。你入射光越強(qiáng)，誠(chéng)心越真摯，那么鏡面將會(huì)越光滑，反射光也會(huì)越強(qiáng)，此時(shí)我們的世界將充滿陽(yáng)光！
在這段實(shí)習(xí)的時(shí)間里，得到了領(lǐng)導(dǎo)和老員工的親切關(guān)懷與照顧，從而讓我更快地在工地這個(gè)大家庭里成長(zhǎng)。由于我剛跨出校門(mén)，在社會(huì)閱歷和工作經(jīng)驗(yàn)上還較欠缺，還需要得到各位前輩的指點(diǎn)和自己勤學(xué)多問(wèn)的學(xué)習(xí)。對(duì)于我們這些百卉含英的新人來(lái)說(shuō)既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。這就要求我以主人翁的心態(tài)積極思考我們的優(yōu)勢(shì)和不足，在發(fā)展整體態(tài)勢(shì)下，定位自己的目標(biāo)，發(fā)掘個(gè)人潛力。作為新員工，我對(duì)自己的未來(lái)充滿信心！
最后以一段話作為我繼續(xù)奮斗的座右銘——“務(wù)必使同志們繼續(xù)保持謙虛謹(jǐn)慎不驕不傲的作風(fēng)；務(wù)必使同志們繼續(xù)保持艱苦奮斗的作風(fēng)。
辦公室人員培訓(xùn)心得篇四
同志們：
20xx年初中升學(xué)、結(jié)業(yè)考試將于明天拉開(kāi)序幕。中考是全局社會(huì)生活中的一件大事，關(guān)系到廣大考生的前途命運(yùn)及其家庭的切身利益。中考工作的順利實(shí)施，對(duì)促進(jìn)教育公平、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定具有十分重要的意義，備受社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。今天，我們?cè)谶@里召開(kāi)中考考務(wù)人員培訓(xùn)會(huì)，目的是通過(guò)這次會(huì)議，使全體涉考人員進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，明確任務(wù)，細(xì)化職責(zé)，強(qiáng)化舉措，以嚴(yán)明的工作紀(jì)律和扎實(shí)的工作作風(fēng)，投入到中考工作中去，努力實(shí)現(xiàn)我局中考工作“安全、平穩(wěn)、順利”實(shí)施的目標(biāo)，圓滿完成今年的中考任務(wù)，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及全局人民交一份滿意的答卷。
出席今天會(huì)議的領(lǐng)導(dǎo)有：，中考巡視員、**老師。
在此，讓我們以熱烈的掌聲，向各位領(lǐng)導(dǎo)的到來(lái)表示熱烈的歡迎!同時(shí)，也希望全體考務(wù)人員，在他們的指導(dǎo)和幫助下，認(rèn)真履行職責(zé)，全力配合工作，共同完成今年的中考任務(wù)。今天會(huì)議共有八項(xiàng)議程。
首先，進(jìn)行第一項(xiàng)，請(qǐng)**老師就今年的中考施考過(guò)程及相關(guān)要求進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
下面會(huì)議進(jìn)行第二項(xiàng)，請(qǐng)**科長(zhǎng)講話。
下面會(huì)議進(jìn)行第三項(xiàng)，請(qǐng)做重要講話。
結(jié)束語(yǔ)。
同志們：
剛才，就中考工作進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，就我局中考工作提出幾點(diǎn)重要要求，就做好我局今年的中考工作講了具體意見(jiàn)，對(duì)中考工作進(jìn)行了全面部署和重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)，提出了明確要求。表明了林業(yè)局黨委、林業(yè)局狠抓考風(fēng)考紀(jì)，打造陽(yáng)光中考、誠(chéng)信中考、和諧中考的信心和決心。所有涉考人員一定要按照要求，認(rèn)真組織，扎實(shí)工作。
同志們，20xx年中考即將到來(lái)，我們?cè)谧母魑灰罅f(xié)作，密切配合，以真誠(chéng)的服務(wù)，求實(shí)的作風(fēng)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度全力做好今年的中考工作，讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓群眾認(rèn)可，讓社會(huì)滿意。最后祝愿大家工作期間身體健康，工作順利!
辦公室人員培訓(xùn)心得篇五
銷售人員是公司新鮮的血液，為規(guī)范公司銷售人員入職培訓(xùn)管理，使銷售人員能夠盡快熟悉和適應(yīng)公司文化、制度和行為規(guī)范，了解企業(yè)情況及崗位情況，并快速地勝任新的工作，以滿足公司發(fā)展需要，打造一支高素質(zhì)、高效率、高執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)，使公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中有較強(qiáng)的生命力、競(jìng)爭(zhēng)能力，特制定本方案。
公司新入職員工。
第三條培訓(xùn)目標(biāo)。
1、使銷售人員在入職前對(duì)公司歷史、發(fā)展情況、相關(guān)政策、企業(yè)文化等有一個(gè)全方位的了解，認(rèn)識(shí)并認(rèn)同公司的事業(yè)及企業(yè)文化，堅(jiān)定自己的職業(yè)選擇，理解并接受公司的共同語(yǔ)言和行為規(guī)范，從而樹(shù)立統(tǒng)一的企業(yè)價(jià)值觀念，行為模式。
2、使銷售人員明確自己的崗位職責(zé)、工作任務(wù)和工作目標(biāo)，掌握工作要領(lǐng)、工作程序和工作方法，盡快進(jìn)入崗位角色。
3、讓銷售人員了解公司相關(guān)規(guī)章制度，培養(yǎng)良好的工作心態(tài)，職業(yè)素質(zhì)，為勝任崗位工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
4、加強(qiáng)新老員工之間、銷售人員與銷售人員之間的溝通，減少銷售人員初進(jìn)公司時(shí)的緊張情緒，讓銷售人員體會(huì)到歸屬感，滿足銷售人員進(jìn)入新群體的心理需要。
5、提高銷售人員解決問(wèn)題的能力，并向他們提供尋求幫助的方法。
第四條培訓(xùn)時(shí)間。
第一階體段，由公司進(jìn)行集中培訓(xùn)，起始時(shí)間為銷售人員入職后的第一個(gè)月，軍事訓(xùn)練3-5天，規(guī)章制度與基礎(chǔ)理論培訓(xùn)2-3天;第二階段的培訓(xùn)，起始時(shí)間為銷售人員入職當(dāng)天，為期1個(gè)月;第三階段的培訓(xùn)，起始時(shí)間為銷售人員入職當(dāng)天，為期3~6個(gè)月。在第一、二階段早晚要堅(jiān)持軍事化訓(xùn)練。
1、企業(yè)的發(fā)展歷史及現(xiàn)狀。
2、軍事訓(xùn)練，培養(yǎng)服從意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作與吃苦耐勞精神。
3、企業(yè)當(dāng)前的業(yè)務(wù)、具體工作流程。
4、企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)及部門(mén)職責(zé)。
5、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化、規(guī)章制度。
6、工作崗位介紹、業(yè)務(wù)知識(shí)及技能和技巧培訓(xùn)。
培訓(xùn)內(nèi)容具體實(shí)施分三個(gè)階段進(jìn)行，第一階段由公司集中組織培訓(xùn)，第二階段由車(chē)間組織培訓(xùn)，第三階段，試用期采用師徒制一帶一頂崗培訓(xùn)。
1、銷售人員入職培訓(xùn)具體由人力資源部組織實(shí)施，其它部門(mén)配合。
2、培訓(xùn)講師軍訓(xùn)請(qǐng)武警部隊(duì)教員培訓(xùn)，理論與實(shí)操講授由公司管理與技術(shù)人員及一線優(yōu)秀操作人員擔(dān)任。
3、每班設(shè)定一名兼職班主任，一名兼職軍事教員，早晚進(jìn)行軍事訓(xùn)練。
4、培訓(xùn)內(nèi)容。
第七條培訓(xùn)管理。
由公司人力資源部負(fù)責(zé)統(tǒng)一規(guī)劃與管理。集中培訓(xùn)由人力資源部負(fù)責(zé)考勤，頂崗培訓(xùn)由用人單位考勤，班主任、早、晚班軍事教官的工作量及績(jī)效由人力資源部考核，根據(jù)考核結(jié)果計(jì)算津貼，津貼基準(zhǔn)按20元/天計(jì)算。
第八條培訓(xùn)紀(jì)律。
1.培訓(xùn)期間不可遲到、早退，無(wú)故遲到、早退累計(jì)時(shí)間在30～60分鐘者，以曠工半天論處;超過(guò)1小時(shí)，以曠工1天處理;情節(jié)嚴(yán)重者，記過(guò)1次。培訓(xùn)期間不得隨意請(qǐng)假，如有特殊原因，須經(jīng)所在部門(mén)主管領(lǐng)導(dǎo)審批，并將相關(guān)證明交至人力資源部，否則，以曠工論處。曠工2天及以上視為自動(dòng)離職。人力資源部每天必須做好檢查記錄。
2.進(jìn)入培訓(xùn)場(chǎng)所，禁止吸煙，不得吃東西，不可大聲喧嘩。
3.見(jiàn)到上司要主動(dòng)打招呼，對(duì)上司要服從，不可當(dāng)面頂撞。
4.培訓(xùn)時(shí)要保持安靜，手機(jī)要調(diào)成靜音狀態(tài)，不可竊竊私語(yǔ)，注意力要集中。
5.培訓(xùn)中同事之間要互相謙讓、友愛(ài)，不可發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、打架;不能拉邦結(jié)派，一切不利于團(tuán)結(jié)的事，一律禁止。
6.培訓(xùn)期間必須愛(ài)護(hù)公共財(cái)物，故意損壞公共財(cái)物者除照價(jià)賠償外，還將視情況處罰。
7.服從管理，按時(shí)作息。
8.培訓(xùn)時(shí)應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)課，作好筆記，不得做與培訓(xùn)無(wú)關(guān)的事。第九條培訓(xùn)學(xué)員所需態(tài)度用“心”學(xué)習(xí)，態(tài)度積極。心若改變，你的態(tài)度跟著改變;態(tài)度改變，你的習(xí)慣跟著改變;習(xí)慣改變，你的性格跟著改變;性格改變，你的人生跟著改變。
第九條培訓(xùn)講師在培訓(xùn)過(guò)程中需注意事項(xiàng)。
1、確認(rèn)銷售人員是否清楚地掌握了其工作性質(zhì)、責(zé)任，真正掌握了業(yè)務(wù)知識(shí)。
2、對(duì)銷售人員的責(zé)任心、效率、效能意識(shí)重點(diǎn)加強(qiáng)培訓(xùn)。
3、訓(xùn)練銷售人員的禮儀修養(yǎng)，養(yǎng)成禮貌待人的良好習(xí)慣。
4、讓銷售人員意識(shí)到校園生活與企業(yè)生活的差別，意識(shí)到自己的責(zé)任。
5、培養(yǎng)銷售人員尊重知識(shí)、尊重時(shí)間、嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度。
6、注意培養(yǎng)銷售人員的團(tuán)隊(duì)合作和集體利益優(yōu)先的意識(shí)。
第十條本方案的制訂與修改由人力資源部負(fù)責(zé)，其修改權(quán)、最終解釋權(quán)歸人力資源部所有。
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辦公室人員培訓(xùn)心得篇六
鑫豐商貿(mào)集團(tuán)有限公司是由原保定市燃料總公司、保定市三豐燃料有限公司整體改制組建而成的股份制企業(yè)。集團(tuán)公司成立于2002年11月6號(hào)，下屬有控股子公司5個(gè)，參股公司1個(gè);控股子公司有鑫豐燃料有限公司、鑫金燃料有限公司、鑫發(fā)燃料有限公司、鑫海貿(mào)易有限公司、鑫豐養(yǎng)殖有限公司，參股公司有鑫飛燃料有限公司。企業(yè)注冊(cè)資本12021萬(wàn)元，有員工1400余人。公司主要經(jīng)營(yíng)煤炭、餐飲、油品、家具、裝飾材料、養(yǎng)殖、機(jī)電配件加工等項(xiàng)目。
2.崗位描述。
3.實(shí)習(xí)內(nèi)容。
20__年7月至20__年5月期間，我在鑫豐商貿(mào)有限公司辦公室文員崗位實(shí)習(xí)。這是第一次正式與社會(huì)接軌踏上工作崗位，開(kāi)始與以往完全不一樣的生活。每天在規(guī)定的時(shí)間上下班，上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事。
之間漠不關(guān)心的眼神和言語(yǔ)。很多時(shí)候覺(jué)得自己沒(méi)有受到領(lǐng)導(dǎo)重用，所干的只是一些無(wú)關(guān)重要的雜活。而在學(xué)校，有同學(xué)老師的關(guān)心和支持，每日只是上上課，很輕松。常言道：工作一兩年勝過(guò)十多年的讀書(shū)。兩個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間雖然不長(zhǎng)，但是我從中學(xué)到了很多知識(shí)，關(guān)于做人，做事，做學(xué)問(wèn)。
在學(xué)校時(shí)，老師總強(qiáng)調(diào)我們要培養(yǎng)自己的自學(xué)能力，參加工作后才能深刻體會(huì)到老師的良苦用心。我擔(dān)任的是文員一職，平時(shí)在工作只是打打電話處理文件，幾乎沒(méi)用上自己所學(xué)的專業(yè)知識(shí)。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，知識(shí)更新太快，靠原有的一點(diǎn)知識(shí)肯定是不行的的。所以必須在工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實(shí)在不行可以虛心請(qǐng)教他人，而沒(méi)有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會(huì)所淘汰。
時(shí)光匆匆,轉(zhuǎn)眼實(shí)習(xí)已經(jīng)快半年了，回顧其中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,讓我親身體驗(yàn)到社會(huì)真的是一所大學(xué)，工作中既有成功后的欣喜和激動(dòng),也有挫敗后的失落和無(wú)奈。在師傅們的諄諄教導(dǎo)下,我在收獲業(yè)務(wù)技能的同時(shí),內(nèi)心也經(jīng)歷著微妙的成長(zhǎng)。
我的工作主要包括處理每天的考勤、接待求職員工并進(jìn)行解說(shuō)，及員工入職、請(qǐng)假、辭職手續(xù)的辦理、人事檔案的整理、保管、用工合同的簽訂等。在工作的過(guò)程中，既有收獲的喜悅，也有失敗的遺憾。
由于我是新來(lái)的人員，所以我剛開(kāi)始的工作并不忙，沒(méi)有感覺(jué)到很累。前幾天就是整理一些簡(jiǎn)單的資料，填寫(xiě)一些勞動(dòng)合同。剛步入工作崗位，才發(fā)現(xiàn)自己有很多都不懂的地方，于是我就向我同一個(gè)辦公室的女孩學(xué)習(xí)一些辦公知識(shí)，她是一位老員工，工作的時(shí)間比較久，所以她對(duì)公司里的事情都比較了解。作為行政人事文員，所做的事情比較瑣碎繁雜，指導(dǎo)我的同事教我，做事情要分主次、有條理，有耐心。說(shuō)著容易，做著難。每天要處理考勤、辦理入職和辭職人員的手續(xù)、填寫(xiě)用工合同、整理廢舊紙張?jiān)倮玫?，手頭有多件事情需要完成。當(dāng)然這時(shí)候就要將重要的事情放在首位，把所有事情的主次順序排好，這樣就不會(huì)亂。一段時(shí)間之后我對(duì)工作上的事情逐漸熟悉起來(lái)，我從處理考勤開(kāi)始。雖然看似一個(gè)簡(jiǎn)單的動(dòng)作就能處理完整的流程,但實(shí)際操作起來(lái)卻并不是行云流水般流暢的,這其中所抱露的細(xì)節(jié)問(wèn)題也決不是可以草草了之的。每天面對(duì)著考勤里面那么多的數(shù)字，需要一個(gè)一個(gè)檢查，眼睛是很容易看花的，一不小就會(huì)漏查的。剛開(kāi)始處理考勤經(jīng)常出錯(cuò)，然后也會(huì)被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，感覺(jué)做的很吃力，心情自然也不會(huì)高興，但是漸漸的在同事的幫助和指導(dǎo)下，隨著自己熟練程度的增加,我已經(jīng)慢慢從常犯錯(cuò),減輕到少犯錯(cuò),犯小錯(cuò),并爭(zhēng)取不犯錯(cuò)。錯(cuò)誤減少了,領(lǐng)導(dǎo)也不會(huì)再批評(píng)了，從中也得出了自己的心得，做起事情來(lái)也沒(méi)那么大的壓力了，心情也就輕松多了。正如我們領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)的:"做考勤需要的不是超凡的智力,而是一份細(xì)心和耐心。"確實(shí)如此,處理考勤的工作是一項(xiàng)看似簡(jiǎn)單但精密度很高的工作,它需要的是更多的耐心和細(xì)心，所以我一直都在培養(yǎng)自己這方面的能力。我把每次犯錯(cuò)都做為對(duì)自己的一次警示,更是做為自己邁向成功的一道道關(guān)卡,人生不拒絕犯錯(cuò),重要的是看待錯(cuò)誤的正確態(tài)度和之后的自省。正好最近公司快要驗(yàn)廠了，要做的事情很多。要“分主次，有條理”是做好事情的關(guān)鍵，我時(shí)刻牢記著這句話。
我現(xiàn)在的工作主要是負(fù)責(zé)公司員工的考勤和一些人事資料(包括新員工入職和員工辭職)，因?yàn)橐?yàn)廠所以我所做的任何一件事情看似微乎其微，其實(shí)都關(guān)乎到公司的以后的發(fā)展，是不能夠出任何的差錯(cuò)。準(zhǔn)確，是對(duì)工作質(zhì)量的最低要求?？记诠芾淼臏?zhǔn)確性，涉及的方面很多，比如每天在處理考勤的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)哪個(gè)部門(mén)哪個(gè)員工的考勤有異常，就要與這個(gè)部門(mén)的負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，了解其中的原因。簡(jiǎn)要地說(shuō)，就是：辦事要穩(wěn)，情況要實(shí)，主意要慎。而要做到這些，必須態(tài)度認(rèn)真，作風(fēng)過(guò)細(xì)，不能疏忽大意，不能馬虎潦草。員工的入職資料，就要保證文件的質(zhì)量，材料要真實(shí)，寫(xiě)字要認(rèn)真，校對(duì)要仔細(xì)，力求每一個(gè)環(huán)節(jié)都不發(fā)生差錯(cuò)，否則就會(huì)貽誤工作，甚至釀成難以彌補(bǔ)的損失。
工作中，我接觸了一些辦公用品，如傳真機(jī)、打印機(jī)、掃描儀等，剛開(kāi)始的時(shí)候這些東西我都不會(huì)用，因?yàn)樵趯W(xué)校的時(shí)候沒(méi)有用過(guò)這些，于是我就采用了看、問(wèn)、學(xué)等方式，掌握了這些機(jī)器的基本操作，了解了公司辦公的基本情況，為以后工作的展開(kāi)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，做事情的時(shí)候也就順利多了。同時(shí)在此期間我也學(xué)到了許多更有用的東西。在這一過(guò)程中，從個(gè)人發(fā)展方面來(lái)說(shuō)，我認(rèn)為對(duì)我影響最大的應(yīng)該是一個(gè)人在工作中的作風(fēng)及一個(gè)良好的心態(tài)。
辦公室人員培訓(xùn)心得篇七
一、培訓(xùn)目的：
二、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、預(yù)算、人員：
略
三、培訓(xùn)內(nèi)容：
行政部門(mén)人員重點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：
1、企業(yè)文化：公司背景、創(chuàng)建過(guò)程、公司現(xiàn)狀、組織機(jī)構(gòu)、公司目標(biāo)、宗旨、文化氛圍;。
2、公司管理制度：考勤制度、人事制度、辦公文明制度等各項(xiàng)規(guī)律制度;。
3、行政管理制度：包括文書(shū)檔案管理、電話管理、車(chē)輛管理、辦公用品、設(shè)備管理。
4、公文書(shū)寫(xiě)：包括公文概念、種類、格式、規(guī)范性文字、禮貌用語(yǔ)。
6、公關(guān)禮儀：包括接待禮儀、電話禮儀、公司禮儀等;。
7、員工對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度訓(xùn)練、人生目標(biāo)、職業(yè)生涯規(guī)劃;。
8、客戶關(guān)系管理及服務(wù);。
9、相關(guān)法律法規(guī);。
10、突發(fā)事件應(yīng)對(duì)：包括對(duì)突發(fā)事件的預(yù)見(jiàn)、計(jì)劃、調(diào)解、處理。部門(mén)協(xié)調(diào)、溝通技巧。
部門(mén)經(jīng)理還應(yīng)掌握：
1、如何打造高績(jī)效、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì);。
2、創(chuàng)新思維的培訓(xùn);。
3、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)及動(dòng)態(tài);。
4、談判技巧等。
四、培訓(xùn)教師、教材的選擇：
根據(jù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與培訓(xùn)師的風(fēng)格、標(biāo)準(zhǔn)業(yè)績(jī)、經(jīng)驗(yàn)及對(duì)本行業(yè)與本企業(yè)的了解程度來(lái)選擇。
五、培訓(xùn)期間工作安排情況。
略
六、由人力資源管理部門(mén)進(jìn)行培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的監(jiān)控、評(píng)估及培訓(xùn)計(jì)劃修正。
辦公室人員培訓(xùn)心得篇八
我有幸參加了全市xx系統(tǒng)辦公室工作培訓(xùn)班。幾天的學(xué)習(xí)培訓(xùn)生活，雖然很短暫，但卻使我掌握了更多關(guān)于辦公室工作和文秘寫(xiě)作方面的知識(shí)，從古至今詳細(xì)地闡述了xx工作地起源和多元性，使我們對(duì)xx工作有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)，更加熱愛(ài)自己的工作。市委辦公室信息科科長(zhǎng)xx講到信息員要善于站在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的角度去審視問(wèn)題，站在最基層的黨員干部群眾角度，去理解、挖掘、看待問(wèn)題，用群眾的眼光、語(yǔ)言去分析、歸納、整理信息，使信息做到有聲有色，既能體現(xiàn)基層最真實(shí)的反映，又能很快吸引領(lǐng)導(dǎo)的“眼球”。
首先，對(duì)信息工作的重要性有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)?？偢杏X(jué)，每次學(xué)習(xí)，每次都有不同的感受，每次都可以看到很多新事物，每次都可以領(lǐng)悟和學(xué)到很多實(shí)用的東西。通過(guò)這次學(xué)習(xí)，感受最大的就是對(duì)信息在組織工作和領(lǐng)導(dǎo)日常工作中作用的重要性有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，改變了以前就信息論信息、就信息寫(xiě)信息的片面認(rèn)識(shí)，樹(shù)立了“大信息、大調(diào)研”的思想。尤其是對(duì)信息作為領(lǐng)導(dǎo)“情報(bào)部”、“顯示屏”、“晴雨表”、“預(yù)警器”作用有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，激發(fā)了自己做好信息工作的主動(dòng)性、自覺(jué)性和積極性。
第二，在簡(jiǎn)報(bào)信息的采編、分析、寫(xiě)作方式有了進(jìn)一步的提高。對(duì)一些以前自己認(rèn)識(shí)不準(zhǔn)、把握不準(zhǔn)的問(wèn)題，通過(guò)這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，通過(guò)授課同志的啟發(fā)、解釋，茅塞頓開(kāi)，眼前豁然開(kāi)朗，一些問(wèn)題和疑惑迎刃而解。比如上報(bào)簡(jiǎn)報(bào)信息數(shù)量和質(zhì)量的關(guān)系，把信息比作挖塘和打井的關(guān)系等。
第三，對(duì)簡(jiǎn)報(bào)信息和投稿的需求點(diǎn)有了進(jìn)一步的了解。報(bào)什么樣的信息、需要什么樣的信息、什么時(shí)候報(bào)什么信息有了一個(gè)比較清楚的認(rèn)識(shí)。以前報(bào)送信息或?qū)懜寮傄宰约罕镜匕l(fā)生或正在發(fā)展的動(dòng)態(tài)類信息為主，通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，對(duì)簡(jiǎn)報(bào)信息的報(bào)送內(nèi)容、報(bào)送要求有了進(jìn)一步的理解。
通過(guò)此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，對(duì)照檢查我們xx服務(wù)站的簡(jiǎn)報(bào)信息工作，發(fā)現(xiàn)還存在著許多缺點(diǎn)和不足，下一步我們的簡(jiǎn)報(bào)信息工作做到與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新：
一要?jiǎng)?chuàng)新信息工作思路，摒棄向數(shù)量要質(zhì)量的錯(cuò)誤想法。以這次培訓(xùn)為契機(jī)，深層次挖掘信息點(diǎn)，多出特色信息、精品信息，本著少而精、少而特的原則，每月向局辦公室上報(bào)3—5篇有價(jià)值的信息簡(jiǎn)報(bào)。
二要?jiǎng)?chuàng)新簡(jiǎn)報(bào)寫(xiě)作方式，克服格式化、套路化信息寫(xiě)作傾向。在這次培訓(xùn)班上交流的＇其它單位的優(yōu)秀稿件，語(yǔ)言組織都是很樸實(shí)、很平民化的，以最小的事情反映最大的情況，以特殊的事例反映總體工作大局，以局部的情況反映全局的發(fā)展。這些信息寫(xiě)的很細(xì)、很具體，耐人尋味。
三要拓寬交流平臺(tái)，不斷加強(qiáng)寫(xiě)作隊(duì)伍建設(shè)，提高辦公室人員整體素質(zhì)。加大同行業(yè)（縣、區(qū)、市）之間的信息交流，互通有無(wú)、相互學(xué)習(xí)、共同提高。同時(shí)，利用報(bào)紙、寫(xiě)作書(shū)籍的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)寫(xiě)作隊(duì)伍建設(shè)，提高辦公室人員的采編、撰寫(xiě)、分析、認(rèn)識(shí)問(wèn)題的能力。
最后，再次感謝局黨委、局辦公室給我這次珍貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，為我們提供這么好的交流平臺(tái)，讓大家有機(jī)會(huì)和時(shí)間在一起。
辦公室人員培訓(xùn)心得篇九
一、實(shí)習(xí)目的：
一方面，了解企業(yè)管理的先進(jìn)方式和現(xiàn)代化管理方法，提高調(diào)查研究、搜集資料、整理資料的能力，提高理論與實(shí)際相結(jié)合的能力;另一方面，深切體會(huì)人力資源管理的重要性和管理的程序，提高協(xié)同合作及組織工作的能力，培養(yǎng)獨(dú)立分析問(wèn)題和解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
二、實(shí)習(xí)基本情況：
20__年__月__日這一天我開(kāi)始了我的實(shí)習(xí)經(jīng)歷。我懷著一顆激動(dòng)而緊張的心踏入了茂名市利源電氣工程有限公司，剛進(jìn)入辦公室的那一刻，我覺(jué)得我正在走進(jìn)另一個(gè)領(lǐng)域，在這里我即將度過(guò)兩個(gè)多月的時(shí)間，更會(huì)在這里認(rèn)識(shí)更多的同事和朋友，學(xué)到更多的知識(shí)。我實(shí)習(xí)的茂名市利源電氣工程有限公司茂名市__x__程有限公司是電白縣x電局下屬公司。證書(shū)編號(hào)：b34940440x__(x__162909延(x__9月11日)，從業(yè)人數(shù)：150人，經(jīng)濟(jì)性質(zhì)：有限責(zé)任公司，主項(xiàng)資質(zhì)等級(jí)：送變電工程專業(yè)承包三級(jí)。
企業(yè)注冊(cè)地址：廣東省茂名市電白縣工業(yè)園西區(qū)x號(hào)。
郵政編碼：525__x。
法人代表：戴x。
聯(lián)系電話：1342358____。
注冊(cè)資金：1205.04萬(wàn)(元)。
三、實(shí)習(xí)內(nèi)容和方法：
在公司實(shí)習(xí)期間，我從事的是辦公室文員工作，主要負(fù)責(zé)：接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接電話;接待來(lái)訪人員;負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生;做好會(huì)議紀(jì)要;負(fù)責(zé)公司公文、信件、郵件、報(bào)刊雜志的分送等工作。
在做以上的工作的時(shí)候，我采用了看、問(wèn)、學(xué)等方式，初步了解了公司文秘工作中的具體業(yè)務(wù)知識(shí)，拓展了所學(xué)的專業(yè)知識(shí)。我每次都是虛心向辦公室的其他同事請(qǐng)教，學(xué)習(xí)，根據(jù)公司的規(guī)定，結(jié)合自己的理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí)，爭(zhēng)取有所創(chuàng)新，認(rèn)真做好每一份工作。在實(shí)習(xí)完后，我不管是理論基礎(chǔ)方面，還是實(shí)際工作能力方面，都有了很大的提升，為以后正式參加工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
我從事的是辦公室文員的工作，只要負(fù)責(zé)以下一些工作：接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接電話;接待來(lái)訪人員;統(tǒng)計(jì)每周考勤并交財(cái)務(wù)做帳，留底;負(fù)責(zé)公司公文、信件、郵件、報(bào)刊雜志的分送做好會(huì)議紀(jì)要;負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作;管理好員工人事檔案材料，建立、完善員工人事檔案的管理;做好公司宣傳專欄的組稿管理辦公各種財(cái)產(chǎn)，合理使用并提高財(cái)產(chǎn)的使用效率，提倡節(jié)儉;接受其他臨時(shí)工作。
四、實(shí)習(xí)過(guò)程：
剛進(jìn)公司時(shí)，對(duì)整個(gè)公司的工作非常陌生，文員工作也不知道從何下手，更談不上管理。后來(lái)在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助下，開(kāi)始對(duì)公司對(duì)業(yè)務(wù)，對(duì)職位職責(zé)有所了解，并充分地應(yīng)用在學(xué)校學(xué)到的知識(shí)，很快的了解了公司的運(yùn)作流程。這些事情看上去很簡(jiǎn)單，但是真正實(shí)施起來(lái)難度不小，需要注意幾個(gè)方面：
1、工作流程的了解;。
2、應(yīng)用專業(yè)知識(shí)的熟悉;。
3、人際關(guān)系的協(xié)調(diào);。
4、與上司、客戶和同事的溝通技巧等。這些在學(xué)校是遠(yuǎn)遠(yuǎn)學(xué)不到的，只能是大概的有些了解，并不是很清楚，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的實(shí)踐，才讓我真正的全方位的了解，當(dāng)然還有很多東西目前掌握的還不夠，需要以后的多加了解和學(xué)習(xí)。
雖然一開(kāi)始只是接聽(tīng)電話和傳達(dá)旨意，但是這里還很有學(xué)問(wèn)，你要注意語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)等等一些細(xì)節(jié)，還有就是打復(fù)印等簡(jiǎn)單工作，看似簡(jiǎn)單，其實(shí)需要耐心和小技巧，還得注意時(shí)間分寸。要是接待來(lái)訪客戶就更是學(xué)問(wèn)大了，你需要察言觀色地了解他們的心理，了解上司的意圖等等。由于我更多的是想了解整個(gè)公司的工作流程尤其是人力資源管理方面的知識(shí)，所以我經(jīng)常性地努力爭(zhēng)取更多的機(jī)會(huì)去接觸專業(yè)知識(shí)多涉及到的領(lǐng)域，而不僅僅局限于完成文員的崗位職責(zé)。盡管好多人都認(rèn)為辦公室文員是一“打雜”的角色，但是我一方面認(rèn)真的學(xué)習(xí)和努力完成領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)之外，積極主動(dòng)地爭(zhēng)取更多的機(jī)會(huì)去接觸其他工作。一開(kāi)始會(huì)覺(jué)得很難堪，因?yàn)槟銓?shí)在是初出茅廬，盡管你是人力資源專業(yè)出來(lái)的，但是同事們特別是年齡大一點(diǎn)，職位高一點(diǎn)的員工一般都不會(huì)給你機(jī)會(huì)，也不會(huì)相信你，甚至有的還會(huì)給你臉色，要不就還會(huì)誤會(huì)你的意思，以為你是在炫耀，要不就是邀功，其實(shí)這些都是在實(shí)習(xí)的時(shí)候我們要努力克服的。我們唯有的方法就是真誠(chéng)和謙虛，還有不放棄的精神，比如在我的一再努力和要求下，我擁有更多的機(jī)會(huì)去參與部門(mén)里的其他工作，而不僅僅局限于了一個(gè)文員，印象最深的就是我硬是參加了實(shí)習(xí)期間公司招聘計(jì)劃里的職責(zé)編寫(xiě)工作，盡管還是犯錯(cuò)了，但是我沒(méi)有受到過(guò)多的責(zé)怪，相反經(jīng)理還給我認(rèn)真的上了一課，那真的是有一種“聽(tīng)君一席話，勝讀十年書(shū)”的感覺(jué)。
但是其實(shí)我更多的感受還是做文員，針對(duì)文員這個(gè)職位的特點(diǎn)，最值得一提的便是對(duì)挫折的處理，具體遇到到挫折時(shí)，我發(fā)現(xiàn)不妨從調(diào)整心態(tài)來(lái)舒解壓力，面對(duì)挫折。遇到挫折時(shí)應(yīng)進(jìn)行冷靜分析，從客觀、主觀、目標(biāo)、環(huán)境、條件等方面，找出受挫的原因，采取有效的補(bǔ)救措施。樹(shù)立一個(gè)辯證的挫折觀，經(jīng)常保持自信和樂(lè)觀的態(tài)度，要認(rèn)識(shí)到正是挫折和教訓(xùn)才使我們變得聰明和成熟，正是失敗本身才最終造就了成功。學(xué)會(huì)自我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，情緒樂(lè)觀，發(fā)奮圖強(qiáng)。善于化壓力為動(dòng)力，改變內(nèi)心的壓抑狀態(tài)，以求身心的輕松，重新?tīng)?zhēng)取成功，從而讓目光面向未來(lái)。復(fù)印、傳真、公文處理等基本工作我都已熟練。而文員管理要制發(fā)文件，處理文件和管理文件。在各種文件中，大部分還具有不同程度的保密性，而且各級(jí)秘書(shū)人員經(jīng)常接近領(lǐng)導(dǎo)，看一些重要文件，參加一些重要會(huì)議，所以，秘書(shū)人員在公共場(chǎng)合活動(dòng)時(shí)要注意內(nèi)外有別，把握分寸，對(duì)什么應(yīng)該說(shuō)什么不應(yīng)該說(shuō)要心中有數(shù)。準(zhǔn)確，是對(duì)工作質(zhì)量的要求。文秘管理的準(zhǔn)確性是指正確體現(xiàn)政策，正確表達(dá)領(lǐng)導(dǎo)意圖，正確地辦文辦事，言行有分寸，文能達(dá)意。它在一定程度上保證領(lǐng)導(dǎo)工作的準(zhǔn)備性。文秘管理的準(zhǔn)確性，涉及的方面很多，簡(jiǎn)要地說(shuō)，就是：辦文要準(zhǔn)，辦事要穩(wěn)，情況要實(shí)，主意要慎。而要做到這些，必須態(tài)度認(rèn)真，作風(fēng)過(guò)細(xì)，不能疏忽大意，不能馬虎潦草。比如說(shuō)辦理公文，就要保證文件的質(zhì)量，用詞要準(zhǔn)確，材料要真實(shí)，抄寫(xiě)要認(rèn)真，校對(duì)要仔細(xì)，力求每一個(gè)環(huán)節(jié)都不發(fā)生差錯(cuò)。否則就會(huì)貽誤工作，甚至釀成難以彌補(bǔ)的損失。
在我實(shí)習(xí)的過(guò)程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。也許是實(shí)習(xí)日子短和我并非文秘專業(yè)的關(guān)系，對(duì)文秘的還有一些工作的認(rèn)識(shí)僅僅停留在表面，只是在看人做，聽(tīng)人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領(lǐng)會(huì)其精髓。但時(shí)通過(guò)實(shí)習(xí)，加深了我對(duì)文秘基本知識(shí)的理解，豐富了我的實(shí)際管理知識(shí)，使我對(duì)日常文秘管理工作有了一定的感性和理性認(rèn)識(shí)。認(rèn)識(shí)到要做好日常企業(yè)文秘管理工作，既要注重管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合。
辦公室人員培訓(xùn)心得篇十
_月，在各種豐富多彩的校園生活中我們迎來(lái)了在校的第一次實(shí)訓(xùn)專周，這次實(shí)訓(xùn)的目的是為了加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游專業(yè)的認(rèn)知理解，了解導(dǎo)游景點(diǎn)講解的方法和特點(diǎn)，提高導(dǎo)游講解能力。
通過(guò)與資深導(dǎo)游的交流和學(xué)習(xí)，找出自己的不足之處，思考改變問(wèn)題的方法，在此基礎(chǔ)上極大的鍛煉了我們導(dǎo)游講解過(guò)程中的隨機(jī)應(yīng)變、靈活反應(yīng)等相關(guān)能力。使我們能夠進(jìn)一步運(yùn)用所學(xué)知識(shí)分析和解決實(shí)際專業(yè)問(wèn)題，提高我們的實(shí)際工作能力，為以后的工作打下良好的基礎(chǔ)。周_的下午，我們來(lái)到了__遺址博物館，在博物館講解員的講解帶領(lǐng)下，我們用了近_個(gè)小時(shí)對(duì)__遺址進(jìn)行了全面的了解，知道了__遺址對(duì)__歷史的影響及其反映的__文化背景，短暫而充實(shí)的參觀讓我們了解了__的歷史和文化，加深了對(duì)我們所生活的這座城市的認(rèn)識(shí)和了解，讓我們更加熱愛(ài)自己的家鄉(xiāng)，并立志為家鄉(xiāng)的旅游事業(yè)貢獻(xiàn)一份自己的力量。與此同時(shí)，我們也深刻感受到了作為一名導(dǎo)游我們應(yīng)該具備的能力，在實(shí)訓(xùn)中我們深刻的明白了一名真正的導(dǎo)游應(yīng)該具備以下幾點(diǎn)：
第一，做導(dǎo)游要有真本事，內(nèi)涵以及激情與耐心等品質(zhì)。作為導(dǎo)游人員面對(duì)眾多口味的游客，講解內(nèi)容要變化多端，聯(lián)系實(shí)際，讓游客有更好的理解和記憶。
第二，“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行?！痹诙虝旱膶W(xué)習(xí)過(guò)程中，我深深地感受到自己所學(xué)的知識(shí)的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中知識(shí)的匱乏，剛開(kāi)始時(shí)，對(duì)怎么樣講解都無(wú)從下手，后來(lái)觀察到了館內(nèi)的講解員的風(fēng)采，我也學(xué)到他們隨機(jī)應(yīng)變的能力，我才真正領(lǐng)悟到學(xué)無(wú)止境的含義。
最后，我想說(shuō)的是實(shí)訓(xùn)是每個(gè)職業(yè)類院校學(xué)生都必須擁有的一段經(jīng)歷，而且以后還有很多實(shí)訓(xùn)的機(jī)會(huì)，這只是個(gè)開(kāi)始。我們?cè)谛４髮W(xué)生，應(yīng)該要好好利用實(shí)訓(xùn)的機(jī)會(huì)，學(xué)習(xí)一些在課堂上學(xué)不到的東西，開(kāi)闊自己的視野，增長(zhǎng)自己的見(jiàn)識(shí)，為我們以后進(jìn)入社會(huì)工作崗位打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。最后衷心的感謝學(xué)校給我們提供這次寶貴的機(jī)會(huì)。
辦公室人員培訓(xùn)心得篇十一
為切實(shí)加強(qiáng)我校師生食堂管理，保證全體師生飲食安全，改善學(xué)生營(yíng)養(yǎng)狀況，保障學(xué)生身體健康，我校于20xx年3月11日下午召開(kāi)了師生食堂工作人員培訓(xùn)會(huì)，我校管理人員及師生食堂全體工作人員參加了會(huì)議。
會(huì)議由我校副校xx同志主持。
此次培訓(xùn)會(huì)的主講是我校后勤主任趙久華老師。趙主任根據(jù)自己從事學(xué)校食堂食品管理的經(jīng)驗(yàn)，深入淺出地從學(xué)校食品安全和食堂規(guī)范化要求，學(xué)校食堂管理人員和從業(yè)人員的食品衛(wèi)生知識(shí)要求等幾個(gè)方面作了培訓(xùn)。尤其是在日常操作過(guò)程中看似習(xí)慣，卻存在巨大安全隱患的細(xì)節(jié)進(jìn)行了規(guī)范。最后我校梁先忠校長(zhǎng)作了總結(jié)講話，他要求食堂管理人員增強(qiáng)責(zé)任感，加大隱患排查力度，確保師生安全。
此次培訓(xùn)，使全體參會(huì)人員理解和掌握了相關(guān)食堂管理知識(shí)，對(duì)規(guī)范學(xué)校食堂管理，切實(shí)抓細(xì)學(xué)校安全工作起到了推動(dòng)作用。
簡(jiǎn)報(bào)寫(xiě)作格式。
報(bào)頭。
1.簡(jiǎn)報(bào)名稱一般用套紅印刷的大號(hào)字體。如有特殊內(nèi)容而又不必另出一期簡(jiǎn)報(bào)時(shí)，就在名稱或期數(shù)下面注明“增刊”或“xx?？弊謽?。秘密等級(jí)寫(xiě)在左上角，也有的寫(xiě)“內(nèi)部文件”或“內(nèi)部資料，注意保存”等字樣。
2.期號(hào)，可寫(xiě)在名稱下一行，用括號(hào)括上。
3.編印單位。
4.印發(fā)日期寫(xiě)在與編印單位平行的右側(cè)。
在下面，用一道橫線將報(bào)頭與報(bào)核隔開(kāi)。
報(bào)核。
報(bào)核，即簡(jiǎn)報(bào)所刊的一篇或幾篇文章。簡(jiǎn)報(bào)的寫(xiě)法是多種多樣的，因此，它的形式也較靈活。大多數(shù)是消息，包括標(biāo)題、導(dǎo)語(yǔ)、主體、結(jié)果和穿插在敘述中的背景材料。除了消息，還有別的文體，所以，不是每篇簡(jiǎn)報(bào)都有這幾項(xiàng)內(nèi)容。
1.簡(jiǎn)報(bào)的標(biāo)題類似新聞的標(biāo)題，要揭示主題，簡(jiǎn)短醒目。
2.導(dǎo)語(yǔ)通常用簡(jiǎn)明的.一句話或一段話概括全文的主旨或主要內(nèi)容，給讀者一個(gè)總的印象。導(dǎo)語(yǔ)的寫(xiě)法多種多樣，有提問(wèn)式、結(jié)論式、描寫(xiě)式、敘述式等。導(dǎo)語(yǔ)一般要交待清楚誰(shuí)(某人或某單位)，什么時(shí)間，干什么(事件)，結(jié)果怎樣等內(nèi)容。
3.主體用足夠的、典型的、有說(shuō)服力的材料，把導(dǎo)語(yǔ)的內(nèi)容加以具體化。
4.結(jié)尾或指明事情發(fā)展趨勢(shì)，或提出希望及今后打算。如果主體部分已經(jīng)把事情說(shuō)清楚，那就不必再加尾巴了。
5.背景：即對(duì)人物、事件起作用的環(huán)境條件和歷史情況。背景可以穿插在各個(gè)部分。
報(bào)尾。
在簡(jiǎn)報(bào)最后一頁(yè)下部，用一橫線與報(bào)核隔開(kāi)，橫線下左邊寫(xiě)明發(fā)送范圍，在平行的右側(cè)寫(xiě)明印刷份數(shù)。
辦公室人員培訓(xùn)心得篇十二
首先，對(duì)信息工作的重要性有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)?？偢杏X(jué)，每次學(xué)習(xí)，每次都有不同的感受，每次都可以看到很多新事物，每次都可以領(lǐng)悟和學(xué)到很多實(shí)用的東西。通過(guò)這次學(xué)習(xí)，感受最大的就是對(duì)信息在組織工作和領(lǐng)導(dǎo)日常工作中作用的重要性有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，改變了以前就信息論信息、就信息寫(xiě)信息的片面認(rèn)識(shí)，樹(shù)立了大信息、大調(diào)研的思想。尤其是對(duì)信息作為領(lǐng)導(dǎo)情報(bào)部、顯示屏、晴雨表、預(yù)警器作用有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，激發(fā)了自己做好信息工作的'主動(dòng)性、自覺(jué)性和積極性。第二，在簡(jiǎn)報(bào)信息的采編、分析、寫(xiě)作方式有了進(jìn)一步的提高。對(duì)一些以前自己認(rèn)識(shí)不準(zhǔn)、把握不準(zhǔn)的問(wèn)題，通過(guò)這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，通過(guò)授課同志的啟發(fā)、解釋，茅塞頓開(kāi)，眼前豁然開(kāi)朗，一些問(wèn)題和疑惑迎刃而解。比如上報(bào)簡(jiǎn)報(bào)信息數(shù)量和質(zhì)量的關(guān)系，把信息比作挖塘和打井的關(guān)系等。第三，對(duì)簡(jiǎn)報(bào)信息和投稿的需求點(diǎn)有了進(jìn)一步的了解。報(bào)什么樣的信息、需要什么樣的信息、什么時(shí)候報(bào)什么信息有了一個(gè)比較清楚的認(rèn)識(shí)。以前報(bào)送信息或?qū)懜寮傄宰约罕镜匕l(fā)生或正在發(fā)展的動(dòng)態(tài)類信息為主，通過(guò)信息渠道，只向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)送我們干了些什么、我們做了些什么等日常性信息，而我們想怎么干、這么干對(duì)不對(duì)等反映性信息比較缺乏，同時(shí)，對(duì)問(wèn)題類信息的報(bào)送，在取材、立意、探討方面還比較滯后。通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，對(duì)簡(jiǎn)報(bào)信息的報(bào)送內(nèi)容、報(bào)送要求有了進(jìn)一步的理解。
一是簡(jiǎn)報(bào)信息的質(zhì)量不高；
二是簡(jiǎn)報(bào)信息綜合采編水平還有待于進(jìn)一步提高；
三是表現(xiàn)本行業(yè)特色的信息缺乏。
一要?jiǎng)?chuàng)新信息工作思路，摒棄向數(shù)量要質(zhì)量的錯(cuò)誤想法。以這次培訓(xùn)為契機(jī)，深層次挖掘信息點(diǎn)，多出特色信息、精品信息，本著少而精、少而特的原則，每月向局辦公室上報(bào)35篇有價(jià)值的信息簡(jiǎn)報(bào)。
二要?jiǎng)?chuàng)新簡(jiǎn)報(bào)寫(xiě)作方式，克服格式化、套路化信息寫(xiě)作傾向。在這次培訓(xùn)班上交流的其它單位的優(yōu)秀稿件，語(yǔ)言組織都是很樸實(shí)、很平民化的，以最小的事情反映最大的情況，以特殊的事例反映總體工作大局，以局部的情況反映全局的發(fā)展。這些信息寫(xiě)的很細(xì)、很具體，耐人尋味。
三要拓寬交流平臺(tái)，不斷加強(qiáng)寫(xiě)作隊(duì)伍建設(shè)，提高辦公室人員整體素質(zhì)。加大同行業(yè)（縣、區(qū)、市）之間的信息交流，互通有無(wú)、相互學(xué)習(xí)、共同提高。同時(shí)，利用報(bào)紙、寫(xiě)作書(shū)籍的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)寫(xiě)作隊(duì)伍建設(shè)，提高辦公室人員的采編、撰寫(xiě)、分析、認(rèn)識(shí)問(wèn)題的能力。最后，再次感謝局黨委、局辦公室給我這次珍貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，為我們提供這么好的交流平臺(tái)，讓大家有機(jī)會(huì)和時(shí)間在一起。
辦公室人員培訓(xùn)心得篇十三
黨章是黨的全國(guó)代表大會(huì)通過(guò)黨的最基本性的綱領(lǐng)文件，代表了全黨的根本利益和意志，集中體現(xiàn)了黨員先進(jìn)性的基本要求，是黨員和黨的領(lǐng)導(dǎo)干部必須遵守的基本準(zhǔn)則。
通過(guò)對(duì)新黨章的學(xué)習(xí)，我對(duì)新黨章有了新的認(rèn)識(shí)，黨的十八大根據(jù)黨的理論創(chuàng)新和實(shí)踐發(fā)展，根據(jù)形勢(shì)的發(fā)展變化和推進(jìn)黨的工作、加強(qiáng)黨的建設(shè)需要對(duì)黨章作出修改，修改后的新黨章是黨的建設(shè)與時(shí)俱進(jìn)的成果。通過(guò)學(xué)習(xí)，總結(jié)以下幾點(diǎn)體會(huì):。
一、全新理解新黨章的內(nèi)涵。
新黨章把科學(xué)發(fā)展觀同馬克思主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想作為我們黨的指導(dǎo)思想，是我們黨作出的又一次歷史性的決策和貢獻(xiàn)。就是要求我們每一名黨員必須以科學(xué)發(fā)展觀的指導(dǎo)思想武裝自己的頭腦，指導(dǎo)我們的工作。
二、深刻領(lǐng)會(huì)黨員的義務(wù)。
黨員必須履行的義務(wù)是認(rèn)真學(xué)習(xí)馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策和決議，學(xué)習(xí)科學(xué)、文化、法律和業(yè)務(wù)知識(shí)，努力提高人民服務(wù)的本領(lǐng)。在工作、學(xué)習(xí)和社會(huì)生活中起先鋒模范作用。吃苦在前，享受在后，克已奉公，多做貢獻(xiàn)，執(zhí)行黨的決定，服從組織分配，積極完成黨交給的任務(wù)。
作為一名機(jī)關(guān)的共產(chǎn)黨員，我的一言一行代表著機(jī)關(guān)形象，代表著一個(gè)共產(chǎn)黨員的形象，平時(shí)在工作和日常生活中，有一些方面并沒(méi)有嚴(yán)格的要求自己，還存在許多的不足之處。所以，通過(guò)這次的學(xué)習(xí)也可以說(shuō)自己應(yīng)該為自己敲一下警鐘，告誡自己要不斷的學(xué)習(xí)，豐富自己、武裝自己、完善自己，以適應(yīng)新的時(shí)期、新的社會(huì)的發(fā)展。要認(rèn)真履行黨員的責(zé)任和義務(wù)，服從黨的組織和領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)遵黨的紀(jì)律，用一個(gè)共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，以實(shí)際行動(dòng)樹(shù)立共產(chǎn)黨員的良好形象。
辦公室人員培訓(xùn)心得篇十四
接站組的工作流程：
1、會(huì)前所有接站人員及司機(jī)開(kāi)碰頭會(huì)，將工作流程及注意事項(xiàng)細(xì)則化。
2、統(tǒng)一著裝，男士西裝領(lǐng)帶，女士套裝領(lǐng)結(jié)。
3、詳細(xì)檢查接站所用物品：接站牌、《接站人員時(shí)間一覽表》等。
接待禮儀：
1、接站組成員應(yīng)詳細(xì)了解所接對(duì)象，并有其移動(dòng)聯(lián)系方式;。
2、微笑服務(wù)。
3、以短信形式告知接站客人接站牌內(nèi)容、顏色，及接站人員體貌特征。
5、如遇塞車(chē)現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)向會(huì)務(wù)組反映情況;。
6、赴酒店途中，簡(jiǎn)介本地風(fēng)土人情。
司機(jī)：
1、接站司機(jī)應(yīng)隨時(shí)待命，并合理安排行車(chē)路線，禁止出現(xiàn)飲酒和脫崗現(xiàn)象;。
2、接到來(lái)賓應(yīng)熱情主動(dòng)的協(xié)助其提行李，并將其送上車(chē)，如還需等其它來(lái)賓則向其說(shuō)明;。
4、如休息或辦理其它事情將車(chē)鑰匙統(tǒng)一放在會(huì)務(wù)組;。
送站工作流程：
一、店門(mén)守候。
1.準(zhǔn)確掌握《送站人員時(shí)間一覽表》，提前一天與客人確定好送站時(shí)間。
2.確認(rèn)所乘交通工具的航班車(chē)次和離站時(shí)間。
3.主動(dòng)安排好車(chē)輛，提前10分鐘在飯店門(mén)口恭候客人。
二、在路途中。
1.主動(dòng)征求客人的意見(jiàn)。
2.陪同客人聊天，或放音樂(lè)讓客人自便。
3.按時(shí)將客人送到機(jī)場(chǎng)、車(chē)站或碼頭，主動(dòng)熱情地向客人道別，并?？腿艘宦菲桨?，使客人有親切感、惜別感。
辦公室人員培訓(xùn)心得篇十五
同志們：
這次培訓(xùn)班是經(jīng)市委會(huì)議研究同意的，充分體現(xiàn)了市委對(duì)辦公室工作的高度重視，也表明了市委對(duì)辦公室工作寄予厚望。在此，我代表市委向培訓(xùn)班的舉辦表示熱烈的祝賀!向參加培訓(xùn)的同志們表示親切的問(wèn)候!下面，我講三點(diǎn)意見(jiàn)。
一、立足全局，充分認(rèn)識(shí)舉辦這次培訓(xùn)班的重要意義在當(dāng)前各項(xiàng)工作任務(wù)十分繁重的情況下舉辦這次培訓(xùn)班，是貫徹落實(shí)全國(guó)全省黨委秘書(shū)長(zhǎng)辦公室主任會(huì)議精神的重要舉措，是提升全市黨委辦公室工作科學(xué)化水平的現(xiàn)實(shí)需要。第一，適應(yīng)新形勢(shì)新任務(wù)，需要我們不斷更新知識(shí)。從服務(wù)環(huán)境看，隨著經(jīng)濟(jì)全球化和區(qū)域經(jīng)濟(jì)一體化深入發(fā)展，益陽(yáng)的開(kāi)放度越來(lái)越高，國(guó)際國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和市場(chǎng)變化對(duì)益陽(yáng)的影響越來(lái)越直接，各級(jí)黨委決策環(huán)境發(fā)生了深刻變化。就我市來(lái)講，20xx年全市g(shù)dp增速高出全國(guó)平均水平4個(gè)百分點(diǎn)、人均gdp突破3000美元大關(guān)，財(cái)政收入突破60億元、增速居全省第四位，年產(chǎn)值過(guò)億元企業(yè)達(dá)到310家、規(guī)模工業(yè)增加值增速居全省第三位，城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)日新月異，城市長(zhǎng)高了，道路變寬了，一年比一年清潔漂亮，經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展進(jìn)入了一個(gè)新階段，全市上下心齊氣順、精神振奮，干事創(chuàng)業(yè)的熱情空前高漲;與此同時(shí)，市委確定我市“”期間的一個(gè)總體思路(堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展、奮力后發(fā)趕超、建設(shè)綠色益陽(yáng))、兩大會(huì)戰(zhàn)(工業(yè)園區(qū)和交通建設(shè))、三個(gè)第一(以新型工業(yè)化為第一推動(dòng)力、以招商引資為第一選擇、以人民滿意為第一標(biāo)準(zhǔn))、四大戰(zhàn)略(工業(yè)強(qiáng)市、綠色發(fā)展、開(kāi)放帶動(dòng)和城鄉(xiāng)統(tǒng)籌)的總?cè)蝿?wù)和綜合經(jīng)濟(jì)實(shí)力躋身全省前八位的奮斗目標(biāo)，吹響了加快后發(fā)趕超、建設(shè)綠色益陽(yáng)的“集結(jié)號(hào)”，這對(duì)辦公室工作提出了新的任務(wù)，對(duì)全市黨委辦公室系統(tǒng)工作人員提出了新的使命。從服務(wù)內(nèi)容看，當(dāng)前信息傳播速度加快，網(wǎng)絡(luò)輿情影響加大，各種工作難點(diǎn)、利益焦點(diǎn)、社會(huì)熱點(diǎn)等新情況新問(wèn)題層出不窮，對(duì)辦公室工作提出了新的挑戰(zhàn)。從服務(wù)對(duì)象看，現(xiàn)在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部都是現(xiàn)代型，個(gè)人閱歷和領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)都很豐富，理論素養(yǎng)和學(xué)識(shí)水平都很高;人民群眾的思想觀念、行為習(xí)慣、生活方式也發(fā)生了時(shí)代性改變，這對(duì)辦公室工作提出了新的要求。我們只有不斷學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)，努力掌握和運(yùn)用新思想、新知識(shí)、新技能、新經(jīng)驗(yàn)，始終走在時(shí)代前列，才能適應(yīng)新時(shí)期“三服務(wù)”工作要求。第二，建設(shè)學(xué)習(xí)型黨組織，需要我們更加重視學(xué)習(xí)。建設(shè)學(xué)習(xí)型政黨是黨的建設(shè)新的偉大工程的首要任務(wù)。指出：“不學(xué)習(xí)、不堅(jiān)持學(xué)習(xí)、不刻苦學(xué)習(xí)，勢(shì)必會(huì)落伍，勢(shì)必難以勝任我們所肩負(fù)的重大職責(zé)”。今年4月，市委會(huì)聽(tīng)取市委辦公室工作匯報(bào)時(shí)，馬勇書(shū)記對(duì)辦公室工作提出的第一點(diǎn)要求就是要突出學(xué)習(xí)。黨委辦公室作為黨委的綜合協(xié)調(diào)服務(wù)機(jī)構(gòu)，必須在建設(shè)學(xué)習(xí)型黨組織、學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)中模范帶頭。第三，加強(qiáng)辦公室隊(duì)伍建設(shè)，需要我們加強(qiáng)教育培訓(xùn)。能否圓滿完成辦公室所承擔(dān)的工作任務(wù)，關(guān)鍵在隊(duì)伍。當(dāng)前，辦公室隊(duì)伍中不同程度存在學(xué)習(xí)氛圍不濃、創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)、服務(wù)效率不高等問(wèn)題。因此，有必要對(duì)全市辦公室干部隊(duì)伍進(jìn)行再教育、再培訓(xùn)、再提高，全力打造一支勤學(xué)習(xí)、勤思考、勤研究的高素質(zhì)干部隊(duì)伍。
二、追求卓越，努力在辦公室工作崗位實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。
辦公室工作崗位既辛苦、又清苦，但也是培養(yǎng)人、鍛煉人的大熔爐。這次培訓(xùn)，我們首先要靜下心來(lái)，從思想上來(lái)一次洗禮，重新審視自己的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。這里，我送同志們?nèi)湓挘骸靶膽B(tài)決定命運(yùn)、習(xí)慣決定人生、細(xì)節(jié)決定成敗”，與大家共勉。希望大家秉持“忠誠(chéng)、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)、和諧”的黨委辦公室精神，在平凡的工作中追求卓越，努力實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。第一，心態(tài)決定命運(yùn)。大家都希望有一個(gè)美好的人生，希望有所作為。但是，人生的狀態(tài)是不同的。有一位老教授在學(xué)生畢業(yè)前的最后一課上說(shuō)：“水有三種狀態(tài)，人生也有三種狀態(tài)。水的狀態(tài)是由溫度決定的，人生的狀態(tài)是由自己心靈的溫度決定的。假若一個(gè)人對(duì)生活和人生的溫度在零度以下，那么這個(gè)人的生活狀態(tài)就會(huì)是冰，他的整個(gè)人生也只有他雙腳站的地方那么大;倘若一個(gè)人對(duì)生活和人生抱平常的心態(tài)，那么他就是一汪常態(tài)下的水，他能奔流進(jìn)大河大海，但他永遠(yuǎn)離不開(kāi)大地;倘若一個(gè)人對(duì)生活和人生是100度的熾熱，那么他就會(huì)成為水蒸氣、成為云朵，他將會(huì)飛起來(lái)，他的世界和宇宙一樣大?！彼哉f(shuō)態(tài)度決定出路，心態(tài)決定命運(yùn)，對(duì)工作充滿激情的人，必將擁有施展才干的廣闊天地。第二，習(xí)慣決定人生。好的習(xí)慣對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō)，是命運(yùn)的主宰，是成功的軌道，是終生的財(cái)富，是人生的格調(diào)。在面臨機(jī)遇或面對(duì)困難時(shí)，那些具有良好習(xí)慣的人，往往就能脫穎而出。因此，我們要養(yǎng)成善于學(xué)習(xí)、勤于思考、忠于職守、勇于負(fù)責(zé)、敢于創(chuàng)新、樂(lè)于奉獻(xiàn)的習(xí)慣，筑牢人生和事業(yè)的根基，隨時(shí)準(zhǔn)備迎接挑戰(zhàn)，創(chuàng)造人生精彩。第三，細(xì)節(jié)決定成敗。周恩來(lái)同志說(shuō)過(guò)，關(guān)注小事，成就大事。我們不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者;不缺少各類管理制度，缺少的是對(duì)規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行。我們的工作也許平淡無(wú)奇，也許雞毛蒜皮，但這是成就大事的不可缺少的基礎(chǔ)。小事都做不好，怎么做成大事?希望全市辦公室工作者牢固樹(shù)立細(xì)節(jié)決定成敗的理念，從小事做起，從細(xì)節(jié)做起，以更高的標(biāo)準(zhǔn)、扎實(shí)的作風(fēng)打開(kāi)成功之門(mén)。
三、嚴(yán)格要求，全力確保培訓(xùn)班取得實(shí)效。
這次培訓(xùn)班，我們請(qǐng)了省委辦公廳的幾位領(lǐng)導(dǎo)來(lái)講課，他們是我省辦文、信息、調(diào)研、督查等方面的專家、高手，具有深厚的理論功底和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，希望大家珍惜機(jī)會(huì)，全身心地投入學(xué)習(xí)當(dāng)中。一是要端正學(xué)習(xí)態(tài)度。大家工作很辛苦，工作壓力也不小，學(xué)習(xí)時(shí)間相對(duì)較少。
能夠在繁重的工作任務(wù)之下，讓大家出來(lái)“充電”，體現(xiàn)了組織對(duì)大家的關(guān)心。培訓(xùn)時(shí)間雖然只有一天半，但學(xué)習(xí)內(nèi)容很豐富、很實(shí)用，針對(duì)性很強(qiáng)。大家一定要靜下心來(lái)，認(rèn)真聽(tīng)講，真正做到入腦入心。二是要堅(jiān)持學(xué)以致用。要緊密聯(lián)系工作實(shí)際，開(kāi)動(dòng)腦筋，刻苦鉆研，深入思考，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，尋找對(duì)策措施，進(jìn)一步提高辦公室工作水平。三是要嚴(yán)守培訓(xùn)紀(jì)律。自覺(jué)服從教學(xué)安排，嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，尊重老師，甘當(dāng)學(xué)生，排除干擾，拋棄雜念，一心一意搞好學(xué)習(xí)。培訓(xùn)期間，非特殊情況，一律不準(zhǔn)請(qǐng)假。
同志們，學(xué)習(xí)是一種習(xí)慣、是一種人生態(tài)度。大家一定要倍加珍惜這次培訓(xùn)機(jī)會(huì)，以良好的精神狀態(tài)投入學(xué)習(xí)，真正學(xué)有所悟、學(xué)有所得、學(xué)有所成，把所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到今后的工作當(dāng)中，為加快益陽(yáng)科學(xué)發(fā)展作出新的更大貢獻(xiàn)。
最后，祝同志們學(xué)習(xí)愉快，事業(yè)有成。預(yù)祝培訓(xùn)班取得圓滿成功。謝謝大家!
辦公室人員培訓(xùn)心得篇十六
__年我鎮(zhèn)黨政辦公室黨政辦在區(qū)委辦，區(qū)政府辦的正確指導(dǎo)下，在鎮(zhèn)委，鎮(zhèn)政府的具體領(lǐng)導(dǎo)下，全面貫徹落實(shí)鎮(zhèn)辦發(fā)文件精神，緊緊圍繞服務(wù)黨委，政府，服務(wù)基層，服務(wù)群眾，積極參與政務(wù)，管理事務(wù)，搞好服務(wù)，團(tuán)結(jié)拼搏，扎實(shí)工作，有效的保證了黨委，政府各項(xiàng)工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，較好的完成了區(qū)兩辦交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。
一，緊扣中心，抓好信息調(diào)研。
信息工作是黨委，政府決策的千里眼和順風(fēng)耳。我們加大信息資源的開(kāi)發(fā)利用力度，及時(shí)準(zhǔn)確，全面地向各級(jí)黨委，政府反映經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的新情況，新問(wèn)題，新成就，更好地為各級(jí)黨委，政府了解情況，科學(xué)決策和指導(dǎo)工作服務(wù)。年初，我們制定了信息工作目標(biāo)，組建了信息工作專班，并對(duì)各職能辦公室和鎮(zhèn)直職能部門(mén)一月收集一次工作情況，對(duì)重大突發(fā)事件和傾向性問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。全年上報(bào)市，區(qū)信息100余條，被采用信息在全區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)中名列前茅。
調(diào)查研究是辦公室的主要職能之一，黨政辦公室的參謀助手作用首先來(lái)自調(diào)研。工作中，我們緊緊抓住黨委，政府各個(gè)時(shí)期的工作重點(diǎn)，切實(shí)增強(qiáng)工作的預(yù)見(jiàn)性，針對(duì)性，深入基層調(diào)查研究，及時(shí)了解真實(shí)信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)傾向性的問(wèn)題，及時(shí)總結(jié)新鮮經(jīng)驗(yàn)，超前性調(diào)研;緊扣發(fā)展主題，先后開(kāi)展了農(nóng)業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)調(diào)整，小城鎮(zhèn)建設(shè)，農(nóng)村基層組織建設(shè)，化解村組債務(wù)，農(nóng)村財(cái)源建設(shè)等專題調(diào)研活動(dòng);緊扣上級(jí)及本級(jí)黨委，政府工作部署，開(kāi)展跟蹤性調(diào)研。通過(guò)廣泛深入地調(diào)研，掌握了大量的基礎(chǔ)材料，為黨委，政府提供了許多有參考價(jià)值的材料，其中。
二，講究實(shí)效，抓好督辦檢查。
督辦檢查是落實(shí)工作的重要手段和措施，重視和加強(qiáng)督查工作，既是領(lǐng)導(dǎo)行為，也是黨政辦公室的重要工作職責(zé)。__年，我們突出三點(diǎn)，狠抓督查工作:一是抓黨委，政府重點(diǎn)工作督辦，特別是一些涉及面廣，難度大的工作，努力做到事事有回音，件件有著落。二是完善了督查機(jī)制，建立健全各種管理規(guī)章，實(shí)行工作落實(shí)通報(bào)制和責(zé)任追究制。三是抓交辦事項(xiàng)的督查。一年來(lái)，我們共進(jìn)行了6次大的督辦檢查活動(dòng)，完成各種督辦事項(xiàng)10余件。在具體工作中，我們注重了三個(gè)結(jié)合，即平時(shí)督辦與階段性督辦相結(jié)合，事前督辦與事中督辦相結(jié)合，專項(xiàng)督辦與綜合督辦相結(jié)合。由于堅(jiān)持了經(jīng)常性地督辦，促進(jìn)了黨委，政府各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展，富有成效。會(huì)議是宣傳政策，貫徹上級(jí)精神，安排部署工作的一個(gè)重要手段。以前，在召開(kāi)會(huì)議時(shí)，總有少數(shù)單位負(fù)責(zé)人缺席，遲到，早退，于是，我們將參加會(huì)議情況實(shí)行定期通報(bào)并納入年終工作考核，效果非常明顯，基本杜絕了曠會(huì)現(xiàn)象。為了落實(shí)好黨委，政府階段性工作，我們借助于文件，會(huì)議，多次進(jìn)行督辦，有效保證了各項(xiàng)工作的順利完成。
三，理順關(guān)系，抓好服務(wù)協(xié)調(diào)。
黨政辦公室的協(xié)調(diào)工作做得好不好，將直接影響到各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展，直接影響到機(jī)關(guān)干部，職工積極性的發(fā)揮。在抓綜合協(xié)調(diào)工作上，我們充分發(fā)揮辦公室的優(yōu)勢(shì)，著重做好領(lǐng)導(dǎo)公務(wù)活動(dòng)的協(xié)調(diào)和機(jī)關(guān)日常工作的協(xié)調(diào)，達(dá)到了三個(gè)滿意:即領(lǐng)導(dǎo)滿意;機(jī)關(guān)干部，職工滿意;基層群眾滿意，受到社會(huì)各界好評(píng)。在具體工作中，我們突出抓了領(lǐng)導(dǎo)公務(wù)活動(dòng)協(xié)調(diào)和日常事務(wù)協(xié)調(diào)。對(duì)重要公務(wù)活動(dòng)超前協(xié)調(diào)，努力把工作做到前頭;對(duì)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的任務(wù)及時(shí)協(xié)調(diào)，隨叫隨辦，對(duì)多項(xiàng)活動(dòng)安排統(tǒng)一協(xié)調(diào)，綜合權(quán)衡，通盤(pán)考慮。今年，盡管辦公室人手少，但從未因此而影響領(lǐng)導(dǎo)各項(xiàng)公務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展，相反由于我們注重了方方面面的協(xié)調(diào)，使許多領(lǐng)導(dǎo)公務(wù)活動(dòng)安排得井井有條，許多復(fù)雜的活動(dòng)也處理得有條不紊。__年我們先后接待百人參觀考察余次，市，區(qū)組織的行業(yè)會(huì)議次。例如。為了協(xié)調(diào)好各種事務(wù)，我們始終把握一點(diǎn)，就是協(xié)調(diào)工作無(wú)小事，件件事事抓落實(shí)，工作協(xié)調(diào)講程序，行動(dòng)協(xié)調(diào)講規(guī)矩，關(guān)系協(xié)調(diào)講大局，矛盾協(xié)調(diào)講團(tuán)結(jié)。通過(guò)開(kāi)展有效的協(xié)調(diào)工作，全鎮(zhèn)上下步調(diào)一致，各項(xiàng)工作處于良性運(yùn)行狀態(tài)。四，強(qiáng)化管理，加強(qiáng)自身建設(shè)。
一加強(qiáng)值班管理。對(duì)辦公室工作人員上班實(shí)行簽到制，并要求每天上班提前10分鐘，每天下班推遲10分鐘，堅(jiān)持24小時(shí)值班制度，節(jié)假日輪流值班，確保了信息渠道和政令暢通，使辦公室工作有條不紊，銜接緊密，受到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)和群眾的稱贊。二是工作實(shí)行目標(biāo)管理，按照全年的工作安排，將辦公室十一項(xiàng)工作任務(wù)擬成《目標(biāo)任務(wù)責(zé)任書(shū)》，把各項(xiàng)工作分解到人，進(jìn)行量化考核，并將考核結(jié)果作為公務(wù)員年度考核的重要依據(jù)。三是加大了對(duì)辦公設(shè)施的改造投入力度，__年，我們針對(duì)政府辦公樓始建時(shí)間久，辦公設(shè)施陳舊，先后投資50余萬(wàn)元對(duì)辦公樓，會(huì)議室，接待室進(jìn)行改造裝修，添置了新的檔案柜，辦公桌等一批辦公設(shè)備，極大改善了機(jī)關(guān)工作人員的辦公條件和機(jī)關(guān)形象。
五，高效運(yùn)轉(zhuǎn)，抓好辦公室其它各項(xiàng)工作。
我們創(chuàng)新建立了高效有序的工作機(jī)制，著眼于基礎(chǔ)，進(jìn)一步強(qiáng)化了日常工作的管理，保證日常工作有序，快速，優(yōu)質(zhì)運(yùn)轉(zhuǎn)。重點(diǎn)在以下三個(gè)方面做出努力:一是辦文辦會(huì)出質(zhì)量。在辦文上，我們本著規(guī)范，精簡(jiǎn)，高效的原則，嚴(yán)把三關(guān):即把好進(jìn)口和出口關(guān);政策和法律關(guān);文字和格式關(guān)，做到及時(shí)，準(zhǔn)確，保密?？砂l(fā)可不發(fā)的文件一律不發(fā)。在審批程序上，首先由分管制文的同志審初稿，再由黨政辦主任核稿，通過(guò)后再呈請(qǐng)書(shū)記，鎮(zhèn)長(zhǎng)發(fā)文。在辦會(huì)上能套開(kāi)的套開(kāi)，可開(kāi)可不開(kāi)的會(huì)，一律不開(kāi)。二是信訪接待保穩(wěn)定。我們繼續(xù)實(shí)行信訪工作一把手負(fù)責(zé)制，堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度，定期開(kāi)展矛盾糾紛摸底排查工作，及時(shí)化解苗頭，防止釀成大規(guī)模群體性事件。對(duì)企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部，民師，改制企業(yè)職工，對(duì)越自衛(wèi)反擊戰(zhàn)的退伍軍人，我們按照責(zé)任捆綁到人，解決問(wèn)題具體的原則，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定。三是專項(xiàng)工作上檔次。認(rèn)真做好機(jī)要，保密，檔案，史志等專項(xiàng)工作。對(duì)于專項(xiàng)工作，做到專人負(fù)責(zé)，提檔升級(jí)。我們及時(shí)組織專人收集資料，建立政府網(wǎng)上主頁(yè)，開(kāi)辟宣傳窗口，加入?yún)^(qū)政府網(wǎng)站，并不斷豐富網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容，擴(kuò)大宣傳面，增強(qiáng)實(shí)用性。繼續(xù)宣傳貫徹《保密法》，實(shí)施依法行政，推進(jìn)工作法制化，加強(qiáng)了對(duì)涉密人員的教育和管理，加強(qiáng)了計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的保密技術(shù)防范和管理。在檔案，史志工作上，我們加大了對(duì)檔案資源建設(shè)和檔案創(chuàng)新工作力度，不斷豐富了檔案藏量，優(yōu)化了檔案結(jié)構(gòu)，打造了檔案精品。
__年，我鎮(zhèn)黨政辦公室在各項(xiàng)工作方面取得了一定的成績(jī)。在今后的工作中，我們將堅(jiān)持用科學(xué)的理論武裝干部，用團(tuán)結(jié)向上的工作氛圍凝聚干部，在壓力中提高干部，廉潔自律，艱苦奮斗，力爭(zhēng)把辦公室工作推上一個(gè)新的臺(tái)階!
辦公室人員培訓(xùn)心得篇十七
各位學(xué)員：
上午好！對(duì)于各位學(xué)員能積極參加此次培訓(xùn)，我謹(jǐn)代表楠溪江風(fēng)景旅游區(qū)，向各位表示衷心的感謝！
今天，縣政府在這里舉辦全縣導(dǎo)游講解員培訓(xùn)會(huì)，主要目的是進(jìn)一步提高我縣導(dǎo)游講解員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體水平，樹(shù)立我縣旅游對(duì)外良好形象，促進(jìn)全縣旅游業(yè)發(fā)展和5a級(jí)旅游景區(qū)建設(shè)。
近年來(lái)，我縣在旅游資源保護(hù)利用、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、品牌創(chuàng)建、宣傳營(yíng)銷、市場(chǎng)管理等方面都做了很多基礎(chǔ)工作，我縣旅游業(yè)發(fā)展取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，年均游客增長(zhǎng)率達(dá)到x%以上。但隨著游客的增長(zhǎng)、需求的增加、要求的提高，也反映出我們還有很多短板需要提升與完善，其中導(dǎo)游服務(wù)就是諸多短板之一，我縣存在導(dǎo)游人員數(shù)量不足、素質(zhì)參差不齊、優(yōu)秀導(dǎo)游欠缺等問(wèn)題，這些現(xiàn)狀已越來(lái)越不適應(yīng)我縣旅游良好的發(fā)展形勢(shì)。
導(dǎo)游一直被譽(yù)為“旅游業(yè)的靈魂”，是整個(gè)旅游接待服務(wù)工作的核心和紐帶，導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量直接影響到旅游工作的形象和水平，同時(shí)也直接影響一個(gè)地方的對(duì)外形象。因此，開(kāi)展導(dǎo)游培訓(xùn)，非常必要，意義重大。
一是導(dǎo)游培訓(xùn)有利于提高全縣導(dǎo)游隊(duì)伍整體素質(zhì)。通過(guò)培訓(xùn)，進(jìn)一步增強(qiáng)導(dǎo)游人員的專業(yè)知識(shí)水平、口頭表達(dá)能力、服務(wù)技能、接待禮儀、突發(fā)事件的應(yīng)急能力以及與游客的溝通、協(xié)調(diào)能力，從而全面提高我縣導(dǎo)游員隊(duì)伍整體素質(zhì)。
二是導(dǎo)游培訓(xùn)有利于增強(qiáng)我縣旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。祖國(guó)山河美不美，全靠導(dǎo)游一張嘴。一名優(yōu)秀的導(dǎo)游，對(duì)愉悅游客的游程生活，促進(jìn)游客對(duì)旅游目的地的了解，增強(qiáng)旅游目的地的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力有著重要意義。
三是導(dǎo)游培訓(xùn)有利于提升我縣旅游對(duì)外形象。導(dǎo)游人員作為旅游業(yè)的“窗口”形象，既是旅游者與旅游產(chǎn)品之間的媒介和協(xié)調(diào)者，還是旅游的宣傳促銷者，導(dǎo)游形象是游客對(duì)旅游目的地形象認(rèn)識(shí)的關(guān)鍵。因此開(kāi)展導(dǎo)游培訓(xùn)，就是優(yōu)化旅游環(huán)境，就是進(jìn)一步提升我縣旅游對(duì)外形象和知名度，就是打造我縣旅游的金名片。
鑒于導(dǎo)游培訓(xùn)的重要性，今天，我們很榮幸地請(qǐng)到了為我們授課。請(qǐng)大家對(duì)她表示熱烈的歡迎。
x主任既有深厚的導(dǎo)游業(yè)務(wù)理論功底，又有豐富的導(dǎo)游實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，她曾獲，是多所院校的客座教授，有著極其專業(yè)的導(dǎo)游培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。
此次培訓(xùn)，各位學(xué)員中既有旅行社導(dǎo)游，也有機(jī)關(guān)單位、鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作人員、還有學(xué)校、企事業(yè)等單位的工作人員。在座的都是各單位挑選出來(lái)的精英，在單位擔(dān)當(dāng)著相當(dāng)重要的工作，你們以后肩負(fù)著單位任務(wù)，按照縣委、縣政府的要求，就是要做到“人人都是導(dǎo)游員，人人都是旅游形象”。這次培訓(xùn)，從內(nèi)容的安排、授課老師的選擇等方面我們都做了認(rèn)真的準(zhǔn)備，很實(shí)用，很有針對(duì)性。希望各位學(xué)員珍惜這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)遇，在上課期間，本著對(duì)授課老師尊重、對(duì)自己負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待這次培訓(xùn)，虛心學(xué)習(xí)，同時(shí)注意課堂紀(jì)律，遵守會(huì)場(chǎng)秩序。
下面就請(qǐng)為我們上課，大家歡迎——。
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各位學(xué)員，剛才x主任從什么是“導(dǎo)游人才”、導(dǎo)游“如何成才”、如何擁有“導(dǎo)游人才”、如何做好導(dǎo)游政務(wù)接待等方面闡述了導(dǎo)游人才這一核心競(jìng)爭(zhēng)力的培養(yǎng)，授課深入淺出，形象生動(dòng)，既有理論的高度，又有實(shí)踐的可操作性，對(duì)于提高我縣導(dǎo)游講解員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和個(gè)人修養(yǎng)大有裨益。
各位學(xué)員，旅游業(yè)方興未艾。各位學(xué)員要把這次培訓(xùn)作為新的起點(diǎn)，在以后的工作中，我們將建立培訓(xùn)工作長(zhǎng)效機(jī)制，做到長(zhǎng)年有計(jì)劃，短期有安排，要培養(yǎng)一支形象、知識(shí)、能力俱佳的旅游講解員隊(duì)伍，將導(dǎo)游講解員不僅打造成為新名片，更成為形象的金名片。希望大家在以后的工作生活中加強(qiáng)導(dǎo)游業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升導(dǎo)游服務(wù)水平，為x縣的旅游發(fā)展，為x縣的形象宣傳做出新的更大的貢獻(xiàn)！最后，讓我們?cè)俅我詿崃艺坡暩兄xx主任的講課。
今天培訓(xùn)到此結(jié)束，謝謝大家。
辦公室人員培訓(xùn)心得篇一
200_年_月至_月兩個(gè)月期間，我在__海曙比特信息技術(shù)有限公司辦公室文員崗位實(shí)習(xí)?，F(xiàn)將這段時(shí)間的文員工作總結(jié)如下：
這是第一次正式與社會(huì)接軌踏上工作崗位，開(kāi)始與以往完全不一樣的生活。每天在規(guī)定的時(shí)間上下班，上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事。我們的肩上開(kāi)始扛著民事責(zé)任，凡事得謹(jǐn)慎小心，否則隨時(shí)可能要為一個(gè)小小的錯(cuò)誤承擔(dān)嚴(yán)重的后果付出巨大的代價(jià)，再也不是一句對(duì)不起和一紙道歉書(shū)所能解決。
“天下英雄皆我輩，一入江湖立馬催?！睆膶W(xué)校到社會(huì)的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學(xué)變成同事，相處之道完全不同。在這巨大的轉(zhuǎn)變中，我們可能彷徨，迷茫，無(wú)法馬上適應(yīng)新的環(huán)境。我們也許看不慣企業(yè)之間殘酷的競(jìng)爭(zhēng),無(wú)法忍受同事之間漠不關(guān)心的眼神和言語(yǔ)。很多時(shí)候覺(jué)得自己沒(méi)有受到領(lǐng)導(dǎo)重用，所干的只是一些無(wú)關(guān)重要的雜活，自己的提議或工作不能得到老板的肯定。做不出成績(jī)時(shí)，會(huì)有來(lái)自各方面的壓力，老板的眼色同事的嘲諷。而在學(xué)校，有同學(xué)老師的關(guān)心和支持，每日只是上上課，很輕松。常言道：工作一兩年勝過(guò)十多年的讀書(shū)。兩個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間雖然不長(zhǎng)，但是我從中學(xué)到了很多知識(shí)，關(guān)于做人，做事，做學(xué)問(wèn)自學(xué)能力。
“在大學(xué)里學(xué)的不是知識(shí)，而是一種叫做自學(xué)的能力”。參加工作后才能深刻體會(huì)這句話的含義。除了英語(yǔ)和計(jì)算機(jī)操作外，課本上學(xué)的理論知識(shí)用到的很少很少。我擔(dān)任的是文員一職，平時(shí)在工作只是打打電話處理文件，幾乎沒(méi)用上自己所學(xué)的專業(yè)知識(shí)。而同公司的網(wǎng)站開(kāi)發(fā)人員就大不一樣了。計(jì)算機(jī)知識(shí)日新月異，在一個(gè)項(xiàng)目中，他們經(jīng)常被要求在很短的時(shí)間內(nèi)學(xué)會(huì)用一種新的計(jì)算機(jī)語(yǔ)言進(jìn)行開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)，他們只能在自己以前的基礎(chǔ)上努力自學(xué)盡快掌握知識(shí)。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，知識(shí)更新太快，靠原有的一點(diǎn)知識(shí)肯定是不行的。我們必須在工作中勤于動(dòng)手。
由于現(xiàn)在還住校，所以每天點(diǎn)不到就得起床去擠公交車(chē)，就算再寒冷再差的天氣，只要不是周末，都得去上班，有時(shí)候公司業(yè)務(wù)繁忙，晚上或周末得加班，那留給個(gè)人支配的時(shí)間更少。我們必須克制自己，不能隨心所欲地不想上班就不來(lái)，而在學(xué)校可以睡睡懶覺(jué)，實(shí)在不想上課的時(shí)候可以逃課，自由許多。
每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作，時(shí)間久了容易厭倦。象我就是每天就是坐著對(duì)著電腦打打字，顯得枯燥乏味。但是工作簡(jiǎn)單也不能馬虎，你一個(gè)小小的錯(cuò)誤可能會(huì)給公司帶來(lái)巨大的麻煩或損失，還是得認(rèn)真完成。而象同公司的網(wǎng)絡(luò)推廣員每天得打電話，口干舌燥先不說(shuō)，還要受氣，忍受一些電話接聽(tīng)者不友好的語(yǔ)氣有些甚至說(shuō)要投訴。如果哪家公司有意向的還得到處奔波去商談。而事實(shí)上所有的業(yè)務(wù)并不是一次就能交易成功的，他們必須具備堅(jiān)忍不拔的個(gè)性，遭遇挫折時(shí)絕不能就此放棄，犯錯(cuò)遭領(lǐng)導(dǎo)責(zé)罵時(shí)不能賭氣就辭職。而網(wǎng)站開(kāi)發(fā)人員就經(jīng)常得喝咖啡熬夜趕項(xiàng)目。
一直以來(lái)，我們都是依靠父母的收入，而有些人則是大手大腳的花錢(qián)。也許工作以后，我們才能體會(huì)父母掙錢(qián)的來(lái)之不易。而且要開(kāi)始有意識(shí)地培養(yǎng)自己的理財(cái)能力，我們剛畢業(yè)，工資水平普遍不高，除掉房租餐費(fèi)和日常的開(kāi)支，有時(shí)候寄點(diǎn)錢(qián)給父母補(bǔ)貼家用，我們常常所剩無(wú)幾，一不留神可能就入不敷出成為月光一族，但此時(shí)我們?cè)僖膊缓靡馑忌焓窒蚋改敢虼撕芏鄷r(shí)候我們要合理支配我們手中的這筆少的可憐的錢(qián)。
踏上社會(huì)，我們與形形色色的人打交道。由于存在著利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時(shí)候同事不會(huì)象同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問(wèn)暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門(mén)的我們很多時(shí)候無(wú)法適應(yīng)。比如我們公司做網(wǎng)絡(luò)推廣的同事，他們很注意對(duì)自己客戶資料的保密，以防被同事?lián)屓プ约旱臉I(yè)績(jī)，因而關(guān)系顯得有點(diǎn)淡漠。但是環(huán)境往往會(huì)影響一個(gè)人的工作態(tài)度。
一個(gè)冷漠沒(méi)有人情味的辦公室，大家就會(huì)毫無(wú)眷戀之情，有更好的機(jī)會(huì)他們肯定毫不猶豫的跳槽。他們情緒低落導(dǎo)致工作效率不高，每天只是在等待著下班，早點(diǎn)回去陪家人。心情好，大家工作開(kāi)心，有利于公司的發(fā)展。在電視上不止一次的看到職場(chǎng)的險(xiǎn)惡，公司里同事之間的是非，我想我能做的就是“多工作，少閑話”。且在離畢業(yè)走人僅剩的幾個(gè)月，更加珍惜與同學(xué)之間的相處。
為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作，我懂得了很多，現(xiàn)實(shí)真的和夢(mèng)想有很大的差距，我不得不開(kāi)始審視我剛開(kāi)始時(shí)的目標(biāo)，我要重新的將自己定位一下，這是我必須要做的。
“心比天高，命比紙薄”，我不想做這樣的人，我會(huì)踏踏實(shí)實(shí)，腳踏實(shí)地的走上我的工作學(xué)習(xí)，這樣的一步一個(gè)腳印才是我的性格，不切實(shí)際的空想是不行的。現(xiàn)實(shí)社會(huì)是沒(méi)有免費(fèi)的午餐的。
在以后的學(xué)習(xí)工作中，我開(kāi)始懂了，我會(huì)一輩子記得這第一次實(shí)習(xí)的，他是我人生路上的重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)，我相信我悟出的很多對(duì)我一生都是很有用的，我會(huì)繼續(xù)努力的，我相信我的未來(lái)一定是美好燦爛的!
辦公室人員培訓(xùn)心得篇二
為期兩天的辦公室文秘工作培訓(xùn)，對(duì)我全面提高自身素養(yǎng)，在以后如果有機(jī)會(huì)去到辦公室從事文秘工作這一塊指明了道路和方向，讓我受益匪淺，收獲頗多。前輩們的悉心教導(dǎo)，經(jīng)驗(yàn)交流，他們有豐富的知識(shí)內(nèi)涵、精湛的講解使我深受啟發(fā)，對(duì)文秘工作有了更全新的認(rèn)識(shí)，讓我知道了自己如果能夠在文秘崗位上應(yīng)該做些什么?應(yīng)該怎么做?對(duì)于這次的培訓(xùn)，我的體會(huì)有以下幾點(diǎn)。
一、了解了工作職責(zé)，提升了業(yè)務(wù)水平。
在地稅局的各個(gè)科室中，除了業(yè)務(wù)部門(mén)，辦公室的位置也尤為重要，局里各項(xiàng)工作運(yùn)轉(zhuǎn)得如何，節(jié)奏快不快，效率高不高，與辦公室工作密切相關(guān)。辦公室每一位工作人員，一定要有強(qiáng)烈的政治意識(shí)和政策觀念，善于從政治上觀察、思考和處理問(wèn)題，在重大原則問(wèn)題上，做到立場(chǎng)堅(jiān)定、旗幟鮮明，把講政治貫穿和體現(xiàn)到日常工作中。
辦公室是連接局領(lǐng)導(dǎo)與群眾的“橋梁”。辦公室工作千頭萬(wàn)緒，具有多、雜、繁、細(xì)的特點(diǎn)，既管大事，又管非常具體、非常細(xì)致的小事，別的部門(mén)管不到的事，辦公室要管，別的部門(mén)不愿管的事，辦公室也得去辦，并且要通過(guò)多種方式、多種途徑，把領(lǐng)導(dǎo)的意圖、安排部署準(zhǔn)確地傳達(dá)給群眾，同時(shí)把群眾的意見(jiàn)、呼聲及時(shí)反饋給領(lǐng)導(dǎo)。因此，服務(wù)是辦公室工作的第一要?jiǎng)?wù)，辦公室的同志要樹(shù)立強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，既要為領(lǐng)導(dǎo)搞好服務(wù)，又要為各部門(mén)搞好服務(wù)。
二、意識(shí)到自己的差距與不足。
作為沒(méi)有深入過(guò)辦公室部門(mén)工作的我，通過(guò)這次的培訓(xùn)訓(xùn)，深深的意識(shí)到了自己存在的不足，以及與辦公室的同事們的差距。對(duì)于所學(xué)習(xí)到的工作的職責(zé)與要求，再對(duì)照自身，發(fā)現(xiàn)需要自己學(xué)習(xí)掌握的東西實(shí)在太多，我深刻意識(shí)到自身目前的工作能力和水平同辦公室工作要求之間還存在很大的差距：知識(shí)面不寬，理論水平與寫(xiě)作水平還需要極大的提高;其次對(duì)于攝影方面，自己也沒(méi)有抓重點(diǎn)去拍;對(duì)于信息化工作也是寥寥草草。
三、明確了目標(biāo)與方向。
辦公室文秘工作是光榮而辛苦的，當(dāng)秘書(shū)文秘容易，而要當(dāng)好文秘不容易。文秘作為領(lǐng)導(dǎo)決策的參謀助手，其工作能力的高低直接影響領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)決策和決策的正確實(shí)施，影響到經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的大局。我深感秘書(shū)工作的責(zé)任重大，要求甚高，要盡快進(jìn)入角色，做好工作，必須明確努力的方向和目標(biāo)：首先是認(rèn)真做事，做到“熟悉工作環(huán)境，明白工作流程，掌握工作標(biāo)準(zhǔn)”;其次還需要用心做事，達(dá)到“高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、高水平”。
四、對(duì)自己以后的要求。
作為一個(gè)新手的我，以后要嚴(yán)格自己的要求，做到如下幾點(diǎn)：一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。具備良好的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件，作為一名新成員，我認(rèn)識(shí)到自身的政治理論水平和知識(shí)積累還很不夠，我要積極地學(xué)習(xí)，向領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)，從書(shū)本中學(xué)，從工作實(shí)踐中學(xué)，不斷提高充實(shí)自己。二是團(tuán)結(jié)同事，努力工作。在工作和生活中，我要團(tuán)結(jié)同事，任勞任怨，努力做好自己的工作，時(shí)時(shí)、處處以大局為重，講團(tuán)結(jié)、講正氣、講原則。三是嚴(yán)于律己，樹(shù)立形象。
在日常學(xué)習(xí)、工作和生活中，我要時(shí)時(shí)刻刻注意自己的一言一行，遵守黨紀(jì)國(guó)法和各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)守工作秘密，努力樹(shù)立文秘工作人員的良好形象，以實(shí)際行動(dòng)維護(hù)保靖縣地方稅務(wù)局的形象。四是愛(ài)崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)。短短兩天，我深刻感受到這次的培訓(xùn)班就像一個(gè)團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、向上的集體，領(lǐng)導(dǎo)為學(xué)員耐心講解，不辭辛勞。
雖然這次培訓(xùn)只有兩天的時(shí)間，但通過(guò)培訓(xùn)我的收獲是巨大的，看到了自己的缺點(diǎn)和不足，并增長(zhǎng)了知識(shí)，為以后的工作起到了很大的指導(dǎo)和幫助作用，如果有幸能夠進(jìn)入到辦公室工作，我一定會(huì)盡我自己最大的努力與能力為_(kāi)_縣地稅局做出一份貢獻(xiàn)。
辦公室人員培訓(xùn)心得篇三
實(shí)習(xí)結(jié)束已經(jīng)一個(gè)星期了，記得上個(gè)星期的今天，當(dāng)所有資料都裝進(jìn)資料盒之后，我夜宵”，從而使得自己盡快的成長(zhǎng)起來(lái)。
最后在處理人際關(guān)系的能力上我也有了很大的提高。我們干工程的人每天要與各種形形色色的人打交道，這就需要我們擺正位置，正確處理好人與人之間的關(guān)系。古人云：“愛(ài)人者人恒愛(ài)之，敬人者人恒敬之。”人與人之間都是相互的，都需要互相尊重和幫助。我對(duì)人際關(guān)系的認(rèn)識(shí)就是——你對(duì)別人的'尊敬與幫助是一束入射光，你誠(chéng)心的態(tài)度是一副鏡面，而別人對(duì)你的尊敬與幫助是反射光。你入射光越強(qiáng)，誠(chéng)心越真摯，那么鏡面將會(huì)越光滑，反射光也會(huì)越強(qiáng)，此時(shí)我們的世界將充滿陽(yáng)光！
在這段實(shí)習(xí)的時(shí)間里，得到了領(lǐng)導(dǎo)和老員工的親切關(guān)懷與照顧，從而讓我更快地在工地這個(gè)大家庭里成長(zhǎng)。由于我剛跨出校門(mén)，在社會(huì)閱歷和工作經(jīng)驗(yàn)上還較欠缺，還需要得到各位前輩的指點(diǎn)和自己勤學(xué)多問(wèn)的學(xué)習(xí)。對(duì)于我們這些百卉含英的新人來(lái)說(shuō)既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。這就要求我以主人翁的心態(tài)積極思考我們的優(yōu)勢(shì)和不足，在發(fā)展整體態(tài)勢(shì)下，定位自己的目標(biāo)，發(fā)掘個(gè)人潛力。作為新員工，我對(duì)自己的未來(lái)充滿信心！
最后以一段話作為我繼續(xù)奮斗的座右銘——“務(wù)必使同志們繼續(xù)保持謙虛謹(jǐn)慎不驕不傲的作風(fēng)；務(wù)必使同志們繼續(xù)保持艱苦奮斗的作風(fēng)。
辦公室人員培訓(xùn)心得篇四
同志們：
20xx年初中升學(xué)、結(jié)業(yè)考試將于明天拉開(kāi)序幕。中考是全局社會(huì)生活中的一件大事，關(guān)系到廣大考生的前途命運(yùn)及其家庭的切身利益。中考工作的順利實(shí)施，對(duì)促進(jìn)教育公平、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定具有十分重要的意義，備受社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。今天，我們?cè)谶@里召開(kāi)中考考務(wù)人員培訓(xùn)會(huì)，目的是通過(guò)這次會(huì)議，使全體涉考人員進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，明確任務(wù)，細(xì)化職責(zé)，強(qiáng)化舉措，以嚴(yán)明的工作紀(jì)律和扎實(shí)的工作作風(fēng)，投入到中考工作中去，努力實(shí)現(xiàn)我局中考工作“安全、平穩(wěn)、順利”實(shí)施的目標(biāo)，圓滿完成今年的中考任務(wù)，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及全局人民交一份滿意的答卷。
出席今天會(huì)議的領(lǐng)導(dǎo)有：，中考巡視員、**老師。
在此，讓我們以熱烈的掌聲，向各位領(lǐng)導(dǎo)的到來(lái)表示熱烈的歡迎!同時(shí)，也希望全體考務(wù)人員，在他們的指導(dǎo)和幫助下，認(rèn)真履行職責(zé)，全力配合工作，共同完成今年的中考任務(wù)。今天會(huì)議共有八項(xiàng)議程。
首先，進(jìn)行第一項(xiàng)，請(qǐng)**老師就今年的中考施考過(guò)程及相關(guān)要求進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
下面會(huì)議進(jìn)行第二項(xiàng)，請(qǐng)**科長(zhǎng)講話。
下面會(huì)議進(jìn)行第三項(xiàng)，請(qǐng)做重要講話。
結(jié)束語(yǔ)。
同志們：
剛才，就中考工作進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，就我局中考工作提出幾點(diǎn)重要要求，就做好我局今年的中考工作講了具體意見(jiàn)，對(duì)中考工作進(jìn)行了全面部署和重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)，提出了明確要求。表明了林業(yè)局黨委、林業(yè)局狠抓考風(fēng)考紀(jì)，打造陽(yáng)光中考、誠(chéng)信中考、和諧中考的信心和決心。所有涉考人員一定要按照要求，認(rèn)真組織，扎實(shí)工作。
同志們，20xx年中考即將到來(lái)，我們?cè)谧母魑灰罅f(xié)作，密切配合，以真誠(chéng)的服務(wù)，求實(shí)的作風(fēng)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度全力做好今年的中考工作，讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓群眾認(rèn)可，讓社會(huì)滿意。最后祝愿大家工作期間身體健康，工作順利!
辦公室人員培訓(xùn)心得篇五
銷售人員是公司新鮮的血液，為規(guī)范公司銷售人員入職培訓(xùn)管理，使銷售人員能夠盡快熟悉和適應(yīng)公司文化、制度和行為規(guī)范，了解企業(yè)情況及崗位情況，并快速地勝任新的工作，以滿足公司發(fā)展需要，打造一支高素質(zhì)、高效率、高執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)，使公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中有較強(qiáng)的生命力、競(jìng)爭(zhēng)能力，特制定本方案。
公司新入職員工。
第三條培訓(xùn)目標(biāo)。
1、使銷售人員在入職前對(duì)公司歷史、發(fā)展情況、相關(guān)政策、企業(yè)文化等有一個(gè)全方位的了解，認(rèn)識(shí)并認(rèn)同公司的事業(yè)及企業(yè)文化，堅(jiān)定自己的職業(yè)選擇，理解并接受公司的共同語(yǔ)言和行為規(guī)范，從而樹(shù)立統(tǒng)一的企業(yè)價(jià)值觀念，行為模式。
2、使銷售人員明確自己的崗位職責(zé)、工作任務(wù)和工作目標(biāo)，掌握工作要領(lǐng)、工作程序和工作方法，盡快進(jìn)入崗位角色。
3、讓銷售人員了解公司相關(guān)規(guī)章制度，培養(yǎng)良好的工作心態(tài)，職業(yè)素質(zhì)，為勝任崗位工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
4、加強(qiáng)新老員工之間、銷售人員與銷售人員之間的溝通，減少銷售人員初進(jìn)公司時(shí)的緊張情緒，讓銷售人員體會(huì)到歸屬感，滿足銷售人員進(jìn)入新群體的心理需要。
5、提高銷售人員解決問(wèn)題的能力，并向他們提供尋求幫助的方法。
第四條培訓(xùn)時(shí)間。
第一階體段，由公司進(jìn)行集中培訓(xùn)，起始時(shí)間為銷售人員入職后的第一個(gè)月，軍事訓(xùn)練3-5天，規(guī)章制度與基礎(chǔ)理論培訓(xùn)2-3天;第二階段的培訓(xùn)，起始時(shí)間為銷售人員入職當(dāng)天，為期1個(gè)月;第三階段的培訓(xùn)，起始時(shí)間為銷售人員入職當(dāng)天，為期3~6個(gè)月。在第一、二階段早晚要堅(jiān)持軍事化訓(xùn)練。
1、企業(yè)的發(fā)展歷史及現(xiàn)狀。
2、軍事訓(xùn)練，培養(yǎng)服從意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作與吃苦耐勞精神。
3、企業(yè)當(dāng)前的業(yè)務(wù)、具體工作流程。
4、企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)及部門(mén)職責(zé)。
5、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化、規(guī)章制度。
6、工作崗位介紹、業(yè)務(wù)知識(shí)及技能和技巧培訓(xùn)。
培訓(xùn)內(nèi)容具體實(shí)施分三個(gè)階段進(jìn)行，第一階段由公司集中組織培訓(xùn)，第二階段由車(chē)間組織培訓(xùn)，第三階段，試用期采用師徒制一帶一頂崗培訓(xùn)。
1、銷售人員入職培訓(xùn)具體由人力資源部組織實(shí)施，其它部門(mén)配合。
2、培訓(xùn)講師軍訓(xùn)請(qǐng)武警部隊(duì)教員培訓(xùn)，理論與實(shí)操講授由公司管理與技術(shù)人員及一線優(yōu)秀操作人員擔(dān)任。
3、每班設(shè)定一名兼職班主任，一名兼職軍事教員，早晚進(jìn)行軍事訓(xùn)練。
4、培訓(xùn)內(nèi)容。
第七條培訓(xùn)管理。
由公司人力資源部負(fù)責(zé)統(tǒng)一規(guī)劃與管理。集中培訓(xùn)由人力資源部負(fù)責(zé)考勤，頂崗培訓(xùn)由用人單位考勤，班主任、早、晚班軍事教官的工作量及績(jī)效由人力資源部考核，根據(jù)考核結(jié)果計(jì)算津貼，津貼基準(zhǔn)按20元/天計(jì)算。
第八條培訓(xùn)紀(jì)律。
1.培訓(xùn)期間不可遲到、早退，無(wú)故遲到、早退累計(jì)時(shí)間在30～60分鐘者，以曠工半天論處;超過(guò)1小時(shí)，以曠工1天處理;情節(jié)嚴(yán)重者，記過(guò)1次。培訓(xùn)期間不得隨意請(qǐng)假，如有特殊原因，須經(jīng)所在部門(mén)主管領(lǐng)導(dǎo)審批，并將相關(guān)證明交至人力資源部，否則，以曠工論處。曠工2天及以上視為自動(dòng)離職。人力資源部每天必須做好檢查記錄。
2.進(jìn)入培訓(xùn)場(chǎng)所，禁止吸煙，不得吃東西，不可大聲喧嘩。
3.見(jiàn)到上司要主動(dòng)打招呼，對(duì)上司要服從，不可當(dāng)面頂撞。
4.培訓(xùn)時(shí)要保持安靜，手機(jī)要調(diào)成靜音狀態(tài)，不可竊竊私語(yǔ)，注意力要集中。
5.培訓(xùn)中同事之間要互相謙讓、友愛(ài)，不可發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、打架;不能拉邦結(jié)派，一切不利于團(tuán)結(jié)的事，一律禁止。
6.培訓(xùn)期間必須愛(ài)護(hù)公共財(cái)物，故意損壞公共財(cái)物者除照價(jià)賠償外，還將視情況處罰。
7.服從管理，按時(shí)作息。
8.培訓(xùn)時(shí)應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)課，作好筆記，不得做與培訓(xùn)無(wú)關(guān)的事。第九條培訓(xùn)學(xué)員所需態(tài)度用“心”學(xué)習(xí)，態(tài)度積極。心若改變，你的態(tài)度跟著改變;態(tài)度改變，你的習(xí)慣跟著改變;習(xí)慣改變，你的性格跟著改變;性格改變，你的人生跟著改變。
第九條培訓(xùn)講師在培訓(xùn)過(guò)程中需注意事項(xiàng)。
1、確認(rèn)銷售人員是否清楚地掌握了其工作性質(zhì)、責(zé)任，真正掌握了業(yè)務(wù)知識(shí)。
2、對(duì)銷售人員的責(zé)任心、效率、效能意識(shí)重點(diǎn)加強(qiáng)培訓(xùn)。
3、訓(xùn)練銷售人員的禮儀修養(yǎng)，養(yǎng)成禮貌待人的良好習(xí)慣。
4、讓銷售人員意識(shí)到校園生活與企業(yè)生活的差別，意識(shí)到自己的責(zé)任。
5、培養(yǎng)銷售人員尊重知識(shí)、尊重時(shí)間、嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度。
6、注意培養(yǎng)銷售人員的團(tuán)隊(duì)合作和集體利益優(yōu)先的意識(shí)。
第十條本方案的制訂與修改由人力資源部負(fù)責(zé)，其修改權(quán)、最終解釋權(quán)歸人力資源部所有。
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辦公室人員培訓(xùn)心得篇六
鑫豐商貿(mào)集團(tuán)有限公司是由原保定市燃料總公司、保定市三豐燃料有限公司整體改制組建而成的股份制企業(yè)。集團(tuán)公司成立于2002年11月6號(hào)，下屬有控股子公司5個(gè)，參股公司1個(gè);控股子公司有鑫豐燃料有限公司、鑫金燃料有限公司、鑫發(fā)燃料有限公司、鑫海貿(mào)易有限公司、鑫豐養(yǎng)殖有限公司，參股公司有鑫飛燃料有限公司。企業(yè)注冊(cè)資本12021萬(wàn)元，有員工1400余人。公司主要經(jīng)營(yíng)煤炭、餐飲、油品、家具、裝飾材料、養(yǎng)殖、機(jī)電配件加工等項(xiàng)目。
2.崗位描述。
3.實(shí)習(xí)內(nèi)容。
20__年7月至20__年5月期間，我在鑫豐商貿(mào)有限公司辦公室文員崗位實(shí)習(xí)。這是第一次正式與社會(huì)接軌踏上工作崗位，開(kāi)始與以往完全不一樣的生活。每天在規(guī)定的時(shí)間上下班，上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事。
之間漠不關(guān)心的眼神和言語(yǔ)。很多時(shí)候覺(jué)得自己沒(méi)有受到領(lǐng)導(dǎo)重用，所干的只是一些無(wú)關(guān)重要的雜活。而在學(xué)校，有同學(xué)老師的關(guān)心和支持，每日只是上上課，很輕松。常言道：工作一兩年勝過(guò)十多年的讀書(shū)。兩個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間雖然不長(zhǎng)，但是我從中學(xué)到了很多知識(shí)，關(guān)于做人，做事，做學(xué)問(wèn)。
在學(xué)校時(shí)，老師總強(qiáng)調(diào)我們要培養(yǎng)自己的自學(xué)能力，參加工作后才能深刻體會(huì)到老師的良苦用心。我擔(dān)任的是文員一職，平時(shí)在工作只是打打電話處理文件，幾乎沒(méi)用上自己所學(xué)的專業(yè)知識(shí)。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，知識(shí)更新太快，靠原有的一點(diǎn)知識(shí)肯定是不行的的。所以必須在工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實(shí)在不行可以虛心請(qǐng)教他人，而沒(méi)有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會(huì)所淘汰。
時(shí)光匆匆,轉(zhuǎn)眼實(shí)習(xí)已經(jīng)快半年了，回顧其中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,讓我親身體驗(yàn)到社會(huì)真的是一所大學(xué)，工作中既有成功后的欣喜和激動(dòng),也有挫敗后的失落和無(wú)奈。在師傅們的諄諄教導(dǎo)下,我在收獲業(yè)務(wù)技能的同時(shí),內(nèi)心也經(jīng)歷著微妙的成長(zhǎng)。
我的工作主要包括處理每天的考勤、接待求職員工并進(jìn)行解說(shuō)，及員工入職、請(qǐng)假、辭職手續(xù)的辦理、人事檔案的整理、保管、用工合同的簽訂等。在工作的過(guò)程中，既有收獲的喜悅，也有失敗的遺憾。
由于我是新來(lái)的人員，所以我剛開(kāi)始的工作并不忙，沒(méi)有感覺(jué)到很累。前幾天就是整理一些簡(jiǎn)單的資料，填寫(xiě)一些勞動(dòng)合同。剛步入工作崗位，才發(fā)現(xiàn)自己有很多都不懂的地方，于是我就向我同一個(gè)辦公室的女孩學(xué)習(xí)一些辦公知識(shí)，她是一位老員工，工作的時(shí)間比較久，所以她對(duì)公司里的事情都比較了解。作為行政人事文員，所做的事情比較瑣碎繁雜，指導(dǎo)我的同事教我，做事情要分主次、有條理，有耐心。說(shuō)著容易，做著難。每天要處理考勤、辦理入職和辭職人員的手續(xù)、填寫(xiě)用工合同、整理廢舊紙張?jiān)倮玫?，手頭有多件事情需要完成。當(dāng)然這時(shí)候就要將重要的事情放在首位，把所有事情的主次順序排好，這樣就不會(huì)亂。一段時(shí)間之后我對(duì)工作上的事情逐漸熟悉起來(lái)，我從處理考勤開(kāi)始。雖然看似一個(gè)簡(jiǎn)單的動(dòng)作就能處理完整的流程,但實(shí)際操作起來(lái)卻并不是行云流水般流暢的,這其中所抱露的細(xì)節(jié)問(wèn)題也決不是可以草草了之的。每天面對(duì)著考勤里面那么多的數(shù)字，需要一個(gè)一個(gè)檢查，眼睛是很容易看花的，一不小就會(huì)漏查的。剛開(kāi)始處理考勤經(jīng)常出錯(cuò)，然后也會(huì)被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，感覺(jué)做的很吃力，心情自然也不會(huì)高興，但是漸漸的在同事的幫助和指導(dǎo)下，隨著自己熟練程度的增加,我已經(jīng)慢慢從常犯錯(cuò),減輕到少犯錯(cuò),犯小錯(cuò),并爭(zhēng)取不犯錯(cuò)。錯(cuò)誤減少了,領(lǐng)導(dǎo)也不會(huì)再批評(píng)了，從中也得出了自己的心得，做起事情來(lái)也沒(méi)那么大的壓力了，心情也就輕松多了。正如我們領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)的:"做考勤需要的不是超凡的智力,而是一份細(xì)心和耐心。"確實(shí)如此,處理考勤的工作是一項(xiàng)看似簡(jiǎn)單但精密度很高的工作,它需要的是更多的耐心和細(xì)心，所以我一直都在培養(yǎng)自己這方面的能力。我把每次犯錯(cuò)都做為對(duì)自己的一次警示,更是做為自己邁向成功的一道道關(guān)卡,人生不拒絕犯錯(cuò),重要的是看待錯(cuò)誤的正確態(tài)度和之后的自省。正好最近公司快要驗(yàn)廠了，要做的事情很多。要“分主次，有條理”是做好事情的關(guān)鍵，我時(shí)刻牢記著這句話。
我現(xiàn)在的工作主要是負(fù)責(zé)公司員工的考勤和一些人事資料(包括新員工入職和員工辭職)，因?yàn)橐?yàn)廠所以我所做的任何一件事情看似微乎其微，其實(shí)都關(guān)乎到公司的以后的發(fā)展，是不能夠出任何的差錯(cuò)。準(zhǔn)確，是對(duì)工作質(zhì)量的最低要求?？记诠芾淼臏?zhǔn)確性，涉及的方面很多，比如每天在處理考勤的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)哪個(gè)部門(mén)哪個(gè)員工的考勤有異常，就要與這個(gè)部門(mén)的負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，了解其中的原因。簡(jiǎn)要地說(shuō)，就是：辦事要穩(wěn)，情況要實(shí)，主意要慎。而要做到這些，必須態(tài)度認(rèn)真，作風(fēng)過(guò)細(xì)，不能疏忽大意，不能馬虎潦草。員工的入職資料，就要保證文件的質(zhì)量，材料要真實(shí)，寫(xiě)字要認(rèn)真，校對(duì)要仔細(xì)，力求每一個(gè)環(huán)節(jié)都不發(fā)生差錯(cuò)，否則就會(huì)貽誤工作，甚至釀成難以彌補(bǔ)的損失。
工作中，我接觸了一些辦公用品，如傳真機(jī)、打印機(jī)、掃描儀等，剛開(kāi)始的時(shí)候這些東西我都不會(huì)用，因?yàn)樵趯W(xué)校的時(shí)候沒(méi)有用過(guò)這些，于是我就采用了看、問(wèn)、學(xué)等方式，掌握了這些機(jī)器的基本操作，了解了公司辦公的基本情況，為以后工作的展開(kāi)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，做事情的時(shí)候也就順利多了。同時(shí)在此期間我也學(xué)到了許多更有用的東西。在這一過(guò)程中，從個(gè)人發(fā)展方面來(lái)說(shuō)，我認(rèn)為對(duì)我影響最大的應(yīng)該是一個(gè)人在工作中的作風(fēng)及一個(gè)良好的心態(tài)。
辦公室人員培訓(xùn)心得篇七
一、培訓(xùn)目的：
二、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、預(yù)算、人員：
略
三、培訓(xùn)內(nèi)容：
行政部門(mén)人員重點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：
1、企業(yè)文化：公司背景、創(chuàng)建過(guò)程、公司現(xiàn)狀、組織機(jī)構(gòu)、公司目標(biāo)、宗旨、文化氛圍;。
2、公司管理制度：考勤制度、人事制度、辦公文明制度等各項(xiàng)規(guī)律制度;。
3、行政管理制度：包括文書(shū)檔案管理、電話管理、車(chē)輛管理、辦公用品、設(shè)備管理。
4、公文書(shū)寫(xiě)：包括公文概念、種類、格式、規(guī)范性文字、禮貌用語(yǔ)。
6、公關(guān)禮儀：包括接待禮儀、電話禮儀、公司禮儀等;。
7、員工對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度訓(xùn)練、人生目標(biāo)、職業(yè)生涯規(guī)劃;。
8、客戶關(guān)系管理及服務(wù);。
9、相關(guān)法律法規(guī);。
10、突發(fā)事件應(yīng)對(duì)：包括對(duì)突發(fā)事件的預(yù)見(jiàn)、計(jì)劃、調(diào)解、處理。部門(mén)協(xié)調(diào)、溝通技巧。
部門(mén)經(jīng)理還應(yīng)掌握：
1、如何打造高績(jī)效、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì);。
2、創(chuàng)新思維的培訓(xùn);。
3、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)及動(dòng)態(tài);。
4、談判技巧等。
四、培訓(xùn)教師、教材的選擇：
根據(jù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與培訓(xùn)師的風(fēng)格、標(biāo)準(zhǔn)業(yè)績(jī)、經(jīng)驗(yàn)及對(duì)本行業(yè)與本企業(yè)的了解程度來(lái)選擇。
五、培訓(xùn)期間工作安排情況。
略
六、由人力資源管理部門(mén)進(jìn)行培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的監(jiān)控、評(píng)估及培訓(xùn)計(jì)劃修正。
辦公室人員培訓(xùn)心得篇八
我有幸參加了全市xx系統(tǒng)辦公室工作培訓(xùn)班。幾天的學(xué)習(xí)培訓(xùn)生活，雖然很短暫，但卻使我掌握了更多關(guān)于辦公室工作和文秘寫(xiě)作方面的知識(shí)，從古至今詳細(xì)地闡述了xx工作地起源和多元性，使我們對(duì)xx工作有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)，更加熱愛(ài)自己的工作。市委辦公室信息科科長(zhǎng)xx講到信息員要善于站在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的角度去審視問(wèn)題，站在最基層的黨員干部群眾角度，去理解、挖掘、看待問(wèn)題，用群眾的眼光、語(yǔ)言去分析、歸納、整理信息，使信息做到有聲有色，既能體現(xiàn)基層最真實(shí)的反映，又能很快吸引領(lǐng)導(dǎo)的“眼球”。
首先，對(duì)信息工作的重要性有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)?？偢杏X(jué)，每次學(xué)習(xí)，每次都有不同的感受，每次都可以看到很多新事物，每次都可以領(lǐng)悟和學(xué)到很多實(shí)用的東西。通過(guò)這次學(xué)習(xí)，感受最大的就是對(duì)信息在組織工作和領(lǐng)導(dǎo)日常工作中作用的重要性有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，改變了以前就信息論信息、就信息寫(xiě)信息的片面認(rèn)識(shí)，樹(shù)立了“大信息、大調(diào)研”的思想。尤其是對(duì)信息作為領(lǐng)導(dǎo)“情報(bào)部”、“顯示屏”、“晴雨表”、“預(yù)警器”作用有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，激發(fā)了自己做好信息工作的主動(dòng)性、自覺(jué)性和積極性。
第二，在簡(jiǎn)報(bào)信息的采編、分析、寫(xiě)作方式有了進(jìn)一步的提高。對(duì)一些以前自己認(rèn)識(shí)不準(zhǔn)、把握不準(zhǔn)的問(wèn)題，通過(guò)這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，通過(guò)授課同志的啟發(fā)、解釋，茅塞頓開(kāi)，眼前豁然開(kāi)朗，一些問(wèn)題和疑惑迎刃而解。比如上報(bào)簡(jiǎn)報(bào)信息數(shù)量和質(zhì)量的關(guān)系，把信息比作挖塘和打井的關(guān)系等。
第三，對(duì)簡(jiǎn)報(bào)信息和投稿的需求點(diǎn)有了進(jìn)一步的了解。報(bào)什么樣的信息、需要什么樣的信息、什么時(shí)候報(bào)什么信息有了一個(gè)比較清楚的認(rèn)識(shí)。以前報(bào)送信息或?qū)懜寮傄宰约罕镜匕l(fā)生或正在發(fā)展的動(dòng)態(tài)類信息為主，通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，對(duì)簡(jiǎn)報(bào)信息的報(bào)送內(nèi)容、報(bào)送要求有了進(jìn)一步的理解。
通過(guò)此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，對(duì)照檢查我們xx服務(wù)站的簡(jiǎn)報(bào)信息工作，發(fā)現(xiàn)還存在著許多缺點(diǎn)和不足，下一步我們的簡(jiǎn)報(bào)信息工作做到與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新：
一要?jiǎng)?chuàng)新信息工作思路，摒棄向數(shù)量要質(zhì)量的錯(cuò)誤想法。以這次培訓(xùn)為契機(jī)，深層次挖掘信息點(diǎn)，多出特色信息、精品信息，本著少而精、少而特的原則，每月向局辦公室上報(bào)3—5篇有價(jià)值的信息簡(jiǎn)報(bào)。
二要?jiǎng)?chuàng)新簡(jiǎn)報(bào)寫(xiě)作方式，克服格式化、套路化信息寫(xiě)作傾向。在這次培訓(xùn)班上交流的＇其它單位的優(yōu)秀稿件，語(yǔ)言組織都是很樸實(shí)、很平民化的，以最小的事情反映最大的情況，以特殊的事例反映總體工作大局，以局部的情況反映全局的發(fā)展。這些信息寫(xiě)的很細(xì)、很具體，耐人尋味。
三要拓寬交流平臺(tái)，不斷加強(qiáng)寫(xiě)作隊(duì)伍建設(shè)，提高辦公室人員整體素質(zhì)。加大同行業(yè)（縣、區(qū)、市）之間的信息交流，互通有無(wú)、相互學(xué)習(xí)、共同提高。同時(shí)，利用報(bào)紙、寫(xiě)作書(shū)籍的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)寫(xiě)作隊(duì)伍建設(shè)，提高辦公室人員的采編、撰寫(xiě)、分析、認(rèn)識(shí)問(wèn)題的能力。
最后，再次感謝局黨委、局辦公室給我這次珍貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，為我們提供這么好的交流平臺(tái)，讓大家有機(jī)會(huì)和時(shí)間在一起。
辦公室人員培訓(xùn)心得篇九
一、實(shí)習(xí)目的：
一方面，了解企業(yè)管理的先進(jìn)方式和現(xiàn)代化管理方法，提高調(diào)查研究、搜集資料、整理資料的能力，提高理論與實(shí)際相結(jié)合的能力;另一方面，深切體會(huì)人力資源管理的重要性和管理的程序，提高協(xié)同合作及組織工作的能力，培養(yǎng)獨(dú)立分析問(wèn)題和解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
二、實(shí)習(xí)基本情況：
20__年__月__日這一天我開(kāi)始了我的實(shí)習(xí)經(jīng)歷。我懷著一顆激動(dòng)而緊張的心踏入了茂名市利源電氣工程有限公司，剛進(jìn)入辦公室的那一刻，我覺(jué)得我正在走進(jìn)另一個(gè)領(lǐng)域，在這里我即將度過(guò)兩個(gè)多月的時(shí)間，更會(huì)在這里認(rèn)識(shí)更多的同事和朋友，學(xué)到更多的知識(shí)。我實(shí)習(xí)的茂名市利源電氣工程有限公司茂名市__x__程有限公司是電白縣x電局下屬公司。證書(shū)編號(hào)：b34940440x__(x__162909延(x__9月11日)，從業(yè)人數(shù)：150人，經(jīng)濟(jì)性質(zhì)：有限責(zé)任公司，主項(xiàng)資質(zhì)等級(jí)：送變電工程專業(yè)承包三級(jí)。
企業(yè)注冊(cè)地址：廣東省茂名市電白縣工業(yè)園西區(qū)x號(hào)。
郵政編碼：525__x。
法人代表：戴x。
聯(lián)系電話：1342358____。
注冊(cè)資金：1205.04萬(wàn)(元)。
三、實(shí)習(xí)內(nèi)容和方法：
在公司實(shí)習(xí)期間，我從事的是辦公室文員工作，主要負(fù)責(zé)：接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接電話;接待來(lái)訪人員;負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生;做好會(huì)議紀(jì)要;負(fù)責(zé)公司公文、信件、郵件、報(bào)刊雜志的分送等工作。
在做以上的工作的時(shí)候，我采用了看、問(wèn)、學(xué)等方式，初步了解了公司文秘工作中的具體業(yè)務(wù)知識(shí)，拓展了所學(xué)的專業(yè)知識(shí)。我每次都是虛心向辦公室的其他同事請(qǐng)教，學(xué)習(xí)，根據(jù)公司的規(guī)定，結(jié)合自己的理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí)，爭(zhēng)取有所創(chuàng)新，認(rèn)真做好每一份工作。在實(shí)習(xí)完后，我不管是理論基礎(chǔ)方面，還是實(shí)際工作能力方面，都有了很大的提升，為以后正式參加工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
我從事的是辦公室文員的工作，只要負(fù)責(zé)以下一些工作：接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接電話;接待來(lái)訪人員;統(tǒng)計(jì)每周考勤并交財(cái)務(wù)做帳，留底;負(fù)責(zé)公司公文、信件、郵件、報(bào)刊雜志的分送做好會(huì)議紀(jì)要;負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作;管理好員工人事檔案材料，建立、完善員工人事檔案的管理;做好公司宣傳專欄的組稿管理辦公各種財(cái)產(chǎn)，合理使用并提高財(cái)產(chǎn)的使用效率，提倡節(jié)儉;接受其他臨時(shí)工作。
四、實(shí)習(xí)過(guò)程：
剛進(jìn)公司時(shí)，對(duì)整個(gè)公司的工作非常陌生，文員工作也不知道從何下手，更談不上管理。后來(lái)在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助下，開(kāi)始對(duì)公司對(duì)業(yè)務(wù)，對(duì)職位職責(zé)有所了解，并充分地應(yīng)用在學(xué)校學(xué)到的知識(shí)，很快的了解了公司的運(yùn)作流程。這些事情看上去很簡(jiǎn)單，但是真正實(shí)施起來(lái)難度不小，需要注意幾個(gè)方面：
1、工作流程的了解;。
2、應(yīng)用專業(yè)知識(shí)的熟悉;。
3、人際關(guān)系的協(xié)調(diào);。
4、與上司、客戶和同事的溝通技巧等。這些在學(xué)校是遠(yuǎn)遠(yuǎn)學(xué)不到的，只能是大概的有些了解，并不是很清楚，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的實(shí)踐，才讓我真正的全方位的了解，當(dāng)然還有很多東西目前掌握的還不夠，需要以后的多加了解和學(xué)習(xí)。
雖然一開(kāi)始只是接聽(tīng)電話和傳達(dá)旨意，但是這里還很有學(xué)問(wèn)，你要注意語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)等等一些細(xì)節(jié)，還有就是打復(fù)印等簡(jiǎn)單工作，看似簡(jiǎn)單，其實(shí)需要耐心和小技巧，還得注意時(shí)間分寸。要是接待來(lái)訪客戶就更是學(xué)問(wèn)大了，你需要察言觀色地了解他們的心理，了解上司的意圖等等。由于我更多的是想了解整個(gè)公司的工作流程尤其是人力資源管理方面的知識(shí)，所以我經(jīng)常性地努力爭(zhēng)取更多的機(jī)會(huì)去接觸專業(yè)知識(shí)多涉及到的領(lǐng)域，而不僅僅局限于完成文員的崗位職責(zé)。盡管好多人都認(rèn)為辦公室文員是一“打雜”的角色，但是我一方面認(rèn)真的學(xué)習(xí)和努力完成領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)之外，積極主動(dòng)地爭(zhēng)取更多的機(jī)會(huì)去接觸其他工作。一開(kāi)始會(huì)覺(jué)得很難堪，因?yàn)槟銓?shí)在是初出茅廬，盡管你是人力資源專業(yè)出來(lái)的，但是同事們特別是年齡大一點(diǎn)，職位高一點(diǎn)的員工一般都不會(huì)給你機(jī)會(huì)，也不會(huì)相信你，甚至有的還會(huì)給你臉色，要不就還會(huì)誤會(huì)你的意思，以為你是在炫耀，要不就是邀功，其實(shí)這些都是在實(shí)習(xí)的時(shí)候我們要努力克服的。我們唯有的方法就是真誠(chéng)和謙虛，還有不放棄的精神，比如在我的一再努力和要求下，我擁有更多的機(jī)會(huì)去參與部門(mén)里的其他工作，而不僅僅局限于了一個(gè)文員，印象最深的就是我硬是參加了實(shí)習(xí)期間公司招聘計(jì)劃里的職責(zé)編寫(xiě)工作，盡管還是犯錯(cuò)了，但是我沒(méi)有受到過(guò)多的責(zé)怪，相反經(jīng)理還給我認(rèn)真的上了一課，那真的是有一種“聽(tīng)君一席話，勝讀十年書(shū)”的感覺(jué)。
但是其實(shí)我更多的感受還是做文員，針對(duì)文員這個(gè)職位的特點(diǎn)，最值得一提的便是對(duì)挫折的處理，具體遇到到挫折時(shí)，我發(fā)現(xiàn)不妨從調(diào)整心態(tài)來(lái)舒解壓力，面對(duì)挫折。遇到挫折時(shí)應(yīng)進(jìn)行冷靜分析，從客觀、主觀、目標(biāo)、環(huán)境、條件等方面，找出受挫的原因，采取有效的補(bǔ)救措施。樹(shù)立一個(gè)辯證的挫折觀，經(jīng)常保持自信和樂(lè)觀的態(tài)度，要認(rèn)識(shí)到正是挫折和教訓(xùn)才使我們變得聰明和成熟，正是失敗本身才最終造就了成功。學(xué)會(huì)自我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，情緒樂(lè)觀，發(fā)奮圖強(qiáng)。善于化壓力為動(dòng)力，改變內(nèi)心的壓抑狀態(tài)，以求身心的輕松，重新?tīng)?zhēng)取成功，從而讓目光面向未來(lái)。復(fù)印、傳真、公文處理等基本工作我都已熟練。而文員管理要制發(fā)文件，處理文件和管理文件。在各種文件中，大部分還具有不同程度的保密性，而且各級(jí)秘書(shū)人員經(jīng)常接近領(lǐng)導(dǎo)，看一些重要文件，參加一些重要會(huì)議，所以，秘書(shū)人員在公共場(chǎng)合活動(dòng)時(shí)要注意內(nèi)外有別，把握分寸，對(duì)什么應(yīng)該說(shuō)什么不應(yīng)該說(shuō)要心中有數(shù)。準(zhǔn)確，是對(duì)工作質(zhì)量的要求。文秘管理的準(zhǔn)確性是指正確體現(xiàn)政策，正確表達(dá)領(lǐng)導(dǎo)意圖，正確地辦文辦事，言行有分寸，文能達(dá)意。它在一定程度上保證領(lǐng)導(dǎo)工作的準(zhǔn)備性。文秘管理的準(zhǔn)確性，涉及的方面很多，簡(jiǎn)要地說(shuō)，就是：辦文要準(zhǔn)，辦事要穩(wěn)，情況要實(shí)，主意要慎。而要做到這些，必須態(tài)度認(rèn)真，作風(fēng)過(guò)細(xì)，不能疏忽大意，不能馬虎潦草。比如說(shuō)辦理公文，就要保證文件的質(zhì)量，用詞要準(zhǔn)確，材料要真實(shí)，抄寫(xiě)要認(rèn)真，校對(duì)要仔細(xì)，力求每一個(gè)環(huán)節(jié)都不發(fā)生差錯(cuò)。否則就會(huì)貽誤工作，甚至釀成難以彌補(bǔ)的損失。
在我實(shí)習(xí)的過(guò)程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。也許是實(shí)習(xí)日子短和我并非文秘專業(yè)的關(guān)系，對(duì)文秘的還有一些工作的認(rèn)識(shí)僅僅停留在表面，只是在看人做，聽(tīng)人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領(lǐng)會(huì)其精髓。但時(shí)通過(guò)實(shí)習(xí)，加深了我對(duì)文秘基本知識(shí)的理解，豐富了我的實(shí)際管理知識(shí)，使我對(duì)日常文秘管理工作有了一定的感性和理性認(rèn)識(shí)。認(rèn)識(shí)到要做好日常企業(yè)文秘管理工作，既要注重管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合。
辦公室人員培訓(xùn)心得篇十
_月，在各種豐富多彩的校園生活中我們迎來(lái)了在校的第一次實(shí)訓(xùn)專周，這次實(shí)訓(xùn)的目的是為了加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游專業(yè)的認(rèn)知理解，了解導(dǎo)游景點(diǎn)講解的方法和特點(diǎn)，提高導(dǎo)游講解能力。
通過(guò)與資深導(dǎo)游的交流和學(xué)習(xí)，找出自己的不足之處，思考改變問(wèn)題的方法，在此基礎(chǔ)上極大的鍛煉了我們導(dǎo)游講解過(guò)程中的隨機(jī)應(yīng)變、靈活反應(yīng)等相關(guān)能力。使我們能夠進(jìn)一步運(yùn)用所學(xué)知識(shí)分析和解決實(shí)際專業(yè)問(wèn)題，提高我們的實(shí)際工作能力，為以后的工作打下良好的基礎(chǔ)。周_的下午，我們來(lái)到了__遺址博物館，在博物館講解員的講解帶領(lǐng)下，我們用了近_個(gè)小時(shí)對(duì)__遺址進(jìn)行了全面的了解，知道了__遺址對(duì)__歷史的影響及其反映的__文化背景，短暫而充實(shí)的參觀讓我們了解了__的歷史和文化，加深了對(duì)我們所生活的這座城市的認(rèn)識(shí)和了解，讓我們更加熱愛(ài)自己的家鄉(xiāng)，并立志為家鄉(xiāng)的旅游事業(yè)貢獻(xiàn)一份自己的力量。與此同時(shí)，我們也深刻感受到了作為一名導(dǎo)游我們應(yīng)該具備的能力，在實(shí)訓(xùn)中我們深刻的明白了一名真正的導(dǎo)游應(yīng)該具備以下幾點(diǎn)：
第一，做導(dǎo)游要有真本事，內(nèi)涵以及激情與耐心等品質(zhì)。作為導(dǎo)游人員面對(duì)眾多口味的游客，講解內(nèi)容要變化多端，聯(lián)系實(shí)際，讓游客有更好的理解和記憶。
第二，“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行?！痹诙虝旱膶W(xué)習(xí)過(guò)程中，我深深地感受到自己所學(xué)的知識(shí)的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中知識(shí)的匱乏，剛開(kāi)始時(shí)，對(duì)怎么樣講解都無(wú)從下手，后來(lái)觀察到了館內(nèi)的講解員的風(fēng)采，我也學(xué)到他們隨機(jī)應(yīng)變的能力，我才真正領(lǐng)悟到學(xué)無(wú)止境的含義。
最后，我想說(shuō)的是實(shí)訓(xùn)是每個(gè)職業(yè)類院校學(xué)生都必須擁有的一段經(jīng)歷，而且以后還有很多實(shí)訓(xùn)的機(jī)會(huì)，這只是個(gè)開(kāi)始。我們?cè)谛４髮W(xué)生，應(yīng)該要好好利用實(shí)訓(xùn)的機(jī)會(huì)，學(xué)習(xí)一些在課堂上學(xué)不到的東西，開(kāi)闊自己的視野，增長(zhǎng)自己的見(jiàn)識(shí)，為我們以后進(jìn)入社會(huì)工作崗位打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。最后衷心的感謝學(xué)校給我們提供這次寶貴的機(jī)會(huì)。
辦公室人員培訓(xùn)心得篇十一
為切實(shí)加強(qiáng)我校師生食堂管理，保證全體師生飲食安全，改善學(xué)生營(yíng)養(yǎng)狀況，保障學(xué)生身體健康，我校于20xx年3月11日下午召開(kāi)了師生食堂工作人員培訓(xùn)會(huì)，我校管理人員及師生食堂全體工作人員參加了會(huì)議。
會(huì)議由我校副校xx同志主持。
此次培訓(xùn)會(huì)的主講是我校后勤主任趙久華老師。趙主任根據(jù)自己從事學(xué)校食堂食品管理的經(jīng)驗(yàn)，深入淺出地從學(xué)校食品安全和食堂規(guī)范化要求，學(xué)校食堂管理人員和從業(yè)人員的食品衛(wèi)生知識(shí)要求等幾個(gè)方面作了培訓(xùn)。尤其是在日常操作過(guò)程中看似習(xí)慣，卻存在巨大安全隱患的細(xì)節(jié)進(jìn)行了規(guī)范。最后我校梁先忠校長(zhǎng)作了總結(jié)講話，他要求食堂管理人員增強(qiáng)責(zé)任感，加大隱患排查力度，確保師生安全。
此次培訓(xùn)，使全體參會(huì)人員理解和掌握了相關(guān)食堂管理知識(shí)，對(duì)規(guī)范學(xué)校食堂管理，切實(shí)抓細(xì)學(xué)校安全工作起到了推動(dòng)作用。
簡(jiǎn)報(bào)寫(xiě)作格式。
報(bào)頭。
1.簡(jiǎn)報(bào)名稱一般用套紅印刷的大號(hào)字體。如有特殊內(nèi)容而又不必另出一期簡(jiǎn)報(bào)時(shí)，就在名稱或期數(shù)下面注明“增刊”或“xx?？弊謽?。秘密等級(jí)寫(xiě)在左上角，也有的寫(xiě)“內(nèi)部文件”或“內(nèi)部資料，注意保存”等字樣。
2.期號(hào)，可寫(xiě)在名稱下一行，用括號(hào)括上。
3.編印單位。
4.印發(fā)日期寫(xiě)在與編印單位平行的右側(cè)。
在下面，用一道橫線將報(bào)頭與報(bào)核隔開(kāi)。
報(bào)核。
報(bào)核，即簡(jiǎn)報(bào)所刊的一篇或幾篇文章。簡(jiǎn)報(bào)的寫(xiě)法是多種多樣的，因此，它的形式也較靈活。大多數(shù)是消息，包括標(biāo)題、導(dǎo)語(yǔ)、主體、結(jié)果和穿插在敘述中的背景材料。除了消息，還有別的文體，所以，不是每篇簡(jiǎn)報(bào)都有這幾項(xiàng)內(nèi)容。
1.簡(jiǎn)報(bào)的標(biāo)題類似新聞的標(biāo)題，要揭示主題，簡(jiǎn)短醒目。
2.導(dǎo)語(yǔ)通常用簡(jiǎn)明的.一句話或一段話概括全文的主旨或主要內(nèi)容，給讀者一個(gè)總的印象。導(dǎo)語(yǔ)的寫(xiě)法多種多樣，有提問(wèn)式、結(jié)論式、描寫(xiě)式、敘述式等。導(dǎo)語(yǔ)一般要交待清楚誰(shuí)(某人或某單位)，什么時(shí)間，干什么(事件)，結(jié)果怎樣等內(nèi)容。
3.主體用足夠的、典型的、有說(shuō)服力的材料，把導(dǎo)語(yǔ)的內(nèi)容加以具體化。
4.結(jié)尾或指明事情發(fā)展趨勢(shì)，或提出希望及今后打算。如果主體部分已經(jīng)把事情說(shuō)清楚，那就不必再加尾巴了。
5.背景：即對(duì)人物、事件起作用的環(huán)境條件和歷史情況。背景可以穿插在各個(gè)部分。
報(bào)尾。
在簡(jiǎn)報(bào)最后一頁(yè)下部，用一橫線與報(bào)核隔開(kāi)，橫線下左邊寫(xiě)明發(fā)送范圍，在平行的右側(cè)寫(xiě)明印刷份數(shù)。
辦公室人員培訓(xùn)心得篇十二
首先，對(duì)信息工作的重要性有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)?？偢杏X(jué)，每次學(xué)習(xí)，每次都有不同的感受，每次都可以看到很多新事物，每次都可以領(lǐng)悟和學(xué)到很多實(shí)用的東西。通過(guò)這次學(xué)習(xí)，感受最大的就是對(duì)信息在組織工作和領(lǐng)導(dǎo)日常工作中作用的重要性有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，改變了以前就信息論信息、就信息寫(xiě)信息的片面認(rèn)識(shí)，樹(shù)立了大信息、大調(diào)研的思想。尤其是對(duì)信息作為領(lǐng)導(dǎo)情報(bào)部、顯示屏、晴雨表、預(yù)警器作用有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，激發(fā)了自己做好信息工作的'主動(dòng)性、自覺(jué)性和積極性。第二，在簡(jiǎn)報(bào)信息的采編、分析、寫(xiě)作方式有了進(jìn)一步的提高。對(duì)一些以前自己認(rèn)識(shí)不準(zhǔn)、把握不準(zhǔn)的問(wèn)題，通過(guò)這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，通過(guò)授課同志的啟發(fā)、解釋，茅塞頓開(kāi)，眼前豁然開(kāi)朗，一些問(wèn)題和疑惑迎刃而解。比如上報(bào)簡(jiǎn)報(bào)信息數(shù)量和質(zhì)量的關(guān)系，把信息比作挖塘和打井的關(guān)系等。第三，對(duì)簡(jiǎn)報(bào)信息和投稿的需求點(diǎn)有了進(jìn)一步的了解。報(bào)什么樣的信息、需要什么樣的信息、什么時(shí)候報(bào)什么信息有了一個(gè)比較清楚的認(rèn)識(shí)。以前報(bào)送信息或?qū)懜寮傄宰约罕镜匕l(fā)生或正在發(fā)展的動(dòng)態(tài)類信息為主，通過(guò)信息渠道，只向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)送我們干了些什么、我們做了些什么等日常性信息，而我們想怎么干、這么干對(duì)不對(duì)等反映性信息比較缺乏，同時(shí)，對(duì)問(wèn)題類信息的報(bào)送，在取材、立意、探討方面還比較滯后。通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，對(duì)簡(jiǎn)報(bào)信息的報(bào)送內(nèi)容、報(bào)送要求有了進(jìn)一步的理解。
一是簡(jiǎn)報(bào)信息的質(zhì)量不高；
二是簡(jiǎn)報(bào)信息綜合采編水平還有待于進(jìn)一步提高；
三是表現(xiàn)本行業(yè)特色的信息缺乏。
一要?jiǎng)?chuàng)新信息工作思路，摒棄向數(shù)量要質(zhì)量的錯(cuò)誤想法。以這次培訓(xùn)為契機(jī)，深層次挖掘信息點(diǎn)，多出特色信息、精品信息，本著少而精、少而特的原則，每月向局辦公室上報(bào)35篇有價(jià)值的信息簡(jiǎn)報(bào)。
二要?jiǎng)?chuàng)新簡(jiǎn)報(bào)寫(xiě)作方式，克服格式化、套路化信息寫(xiě)作傾向。在這次培訓(xùn)班上交流的其它單位的優(yōu)秀稿件，語(yǔ)言組織都是很樸實(shí)、很平民化的，以最小的事情反映最大的情況，以特殊的事例反映總體工作大局，以局部的情況反映全局的發(fā)展。這些信息寫(xiě)的很細(xì)、很具體，耐人尋味。
三要拓寬交流平臺(tái)，不斷加強(qiáng)寫(xiě)作隊(duì)伍建設(shè)，提高辦公室人員整體素質(zhì)。加大同行業(yè)（縣、區(qū)、市）之間的信息交流，互通有無(wú)、相互學(xué)習(xí)、共同提高。同時(shí)，利用報(bào)紙、寫(xiě)作書(shū)籍的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)寫(xiě)作隊(duì)伍建設(shè)，提高辦公室人員的采編、撰寫(xiě)、分析、認(rèn)識(shí)問(wèn)題的能力。最后，再次感謝局黨委、局辦公室給我這次珍貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，為我們提供這么好的交流平臺(tái)，讓大家有機(jī)會(huì)和時(shí)間在一起。
辦公室人員培訓(xùn)心得篇十三
黨章是黨的全國(guó)代表大會(huì)通過(guò)黨的最基本性的綱領(lǐng)文件，代表了全黨的根本利益和意志，集中體現(xiàn)了黨員先進(jìn)性的基本要求，是黨員和黨的領(lǐng)導(dǎo)干部必須遵守的基本準(zhǔn)則。
通過(guò)對(duì)新黨章的學(xué)習(xí)，我對(duì)新黨章有了新的認(rèn)識(shí)，黨的十八大根據(jù)黨的理論創(chuàng)新和實(shí)踐發(fā)展，根據(jù)形勢(shì)的發(fā)展變化和推進(jìn)黨的工作、加強(qiáng)黨的建設(shè)需要對(duì)黨章作出修改，修改后的新黨章是黨的建設(shè)與時(shí)俱進(jìn)的成果。通過(guò)學(xué)習(xí)，總結(jié)以下幾點(diǎn)體會(huì):。
一、全新理解新黨章的內(nèi)涵。
新黨章把科學(xué)發(fā)展觀同馬克思主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想作為我們黨的指導(dǎo)思想，是我們黨作出的又一次歷史性的決策和貢獻(xiàn)。就是要求我們每一名黨員必須以科學(xué)發(fā)展觀的指導(dǎo)思想武裝自己的頭腦，指導(dǎo)我們的工作。
二、深刻領(lǐng)會(huì)黨員的義務(wù)。
黨員必須履行的義務(wù)是認(rèn)真學(xué)習(xí)馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策和決議，學(xué)習(xí)科學(xué)、文化、法律和業(yè)務(wù)知識(shí)，努力提高人民服務(wù)的本領(lǐng)。在工作、學(xué)習(xí)和社會(huì)生活中起先鋒模范作用。吃苦在前，享受在后，克已奉公，多做貢獻(xiàn)，執(zhí)行黨的決定，服從組織分配，積極完成黨交給的任務(wù)。
作為一名機(jī)關(guān)的共產(chǎn)黨員，我的一言一行代表著機(jī)關(guān)形象，代表著一個(gè)共產(chǎn)黨員的形象，平時(shí)在工作和日常生活中，有一些方面并沒(méi)有嚴(yán)格的要求自己，還存在許多的不足之處。所以，通過(guò)這次的學(xué)習(xí)也可以說(shuō)自己應(yīng)該為自己敲一下警鐘，告誡自己要不斷的學(xué)習(xí)，豐富自己、武裝自己、完善自己，以適應(yīng)新的時(shí)期、新的社會(huì)的發(fā)展。要認(rèn)真履行黨員的責(zé)任和義務(wù)，服從黨的組織和領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)遵黨的紀(jì)律，用一個(gè)共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，以實(shí)際行動(dòng)樹(shù)立共產(chǎn)黨員的良好形象。
辦公室人員培訓(xùn)心得篇十四
接站組的工作流程：
1、會(huì)前所有接站人員及司機(jī)開(kāi)碰頭會(huì)，將工作流程及注意事項(xiàng)細(xì)則化。
2、統(tǒng)一著裝，男士西裝領(lǐng)帶，女士套裝領(lǐng)結(jié)。
3、詳細(xì)檢查接站所用物品：接站牌、《接站人員時(shí)間一覽表》等。
接待禮儀：
1、接站組成員應(yīng)詳細(xì)了解所接對(duì)象，并有其移動(dòng)聯(lián)系方式;。
2、微笑服務(wù)。
3、以短信形式告知接站客人接站牌內(nèi)容、顏色，及接站人員體貌特征。
5、如遇塞車(chē)現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)向會(huì)務(wù)組反映情況;。
6、赴酒店途中，簡(jiǎn)介本地風(fēng)土人情。
司機(jī)：
1、接站司機(jī)應(yīng)隨時(shí)待命，并合理安排行車(chē)路線，禁止出現(xiàn)飲酒和脫崗現(xiàn)象;。
2、接到來(lái)賓應(yīng)熱情主動(dòng)的協(xié)助其提行李，并將其送上車(chē)，如還需等其它來(lái)賓則向其說(shuō)明;。
4、如休息或辦理其它事情將車(chē)鑰匙統(tǒng)一放在會(huì)務(wù)組;。
送站工作流程：
一、店門(mén)守候。
1.準(zhǔn)確掌握《送站人員時(shí)間一覽表》，提前一天與客人確定好送站時(shí)間。
2.確認(rèn)所乘交通工具的航班車(chē)次和離站時(shí)間。
3.主動(dòng)安排好車(chē)輛，提前10分鐘在飯店門(mén)口恭候客人。
二、在路途中。
1.主動(dòng)征求客人的意見(jiàn)。
2.陪同客人聊天，或放音樂(lè)讓客人自便。
3.按時(shí)將客人送到機(jī)場(chǎng)、車(chē)站或碼頭，主動(dòng)熱情地向客人道別，并?？腿艘宦菲桨?，使客人有親切感、惜別感。
辦公室人員培訓(xùn)心得篇十五
同志們：
這次培訓(xùn)班是經(jīng)市委會(huì)議研究同意的，充分體現(xiàn)了市委對(duì)辦公室工作的高度重視，也表明了市委對(duì)辦公室工作寄予厚望。在此，我代表市委向培訓(xùn)班的舉辦表示熱烈的祝賀!向參加培訓(xùn)的同志們表示親切的問(wèn)候!下面，我講三點(diǎn)意見(jiàn)。
一、立足全局，充分認(rèn)識(shí)舉辦這次培訓(xùn)班的重要意義在當(dāng)前各項(xiàng)工作任務(wù)十分繁重的情況下舉辦這次培訓(xùn)班，是貫徹落實(shí)全國(guó)全省黨委秘書(shū)長(zhǎng)辦公室主任會(huì)議精神的重要舉措，是提升全市黨委辦公室工作科學(xué)化水平的現(xiàn)實(shí)需要。第一，適應(yīng)新形勢(shì)新任務(wù)，需要我們不斷更新知識(shí)。從服務(wù)環(huán)境看，隨著經(jīng)濟(jì)全球化和區(qū)域經(jīng)濟(jì)一體化深入發(fā)展，益陽(yáng)的開(kāi)放度越來(lái)越高，國(guó)際國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和市場(chǎng)變化對(duì)益陽(yáng)的影響越來(lái)越直接，各級(jí)黨委決策環(huán)境發(fā)生了深刻變化。就我市來(lái)講，20xx年全市g(shù)dp增速高出全國(guó)平均水平4個(gè)百分點(diǎn)、人均gdp突破3000美元大關(guān)，財(cái)政收入突破60億元、增速居全省第四位，年產(chǎn)值過(guò)億元企業(yè)達(dá)到310家、規(guī)模工業(yè)增加值增速居全省第三位，城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)日新月異，城市長(zhǎng)高了，道路變寬了，一年比一年清潔漂亮，經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展進(jìn)入了一個(gè)新階段，全市上下心齊氣順、精神振奮，干事創(chuàng)業(yè)的熱情空前高漲;與此同時(shí)，市委確定我市“”期間的一個(gè)總體思路(堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展、奮力后發(fā)趕超、建設(shè)綠色益陽(yáng))、兩大會(huì)戰(zhàn)(工業(yè)園區(qū)和交通建設(shè))、三個(gè)第一(以新型工業(yè)化為第一推動(dòng)力、以招商引資為第一選擇、以人民滿意為第一標(biāo)準(zhǔn))、四大戰(zhàn)略(工業(yè)強(qiáng)市、綠色發(fā)展、開(kāi)放帶動(dòng)和城鄉(xiāng)統(tǒng)籌)的總?cè)蝿?wù)和綜合經(jīng)濟(jì)實(shí)力躋身全省前八位的奮斗目標(biāo)，吹響了加快后發(fā)趕超、建設(shè)綠色益陽(yáng)的“集結(jié)號(hào)”，這對(duì)辦公室工作提出了新的任務(wù)，對(duì)全市黨委辦公室系統(tǒng)工作人員提出了新的使命。從服務(wù)內(nèi)容看，當(dāng)前信息傳播速度加快，網(wǎng)絡(luò)輿情影響加大，各種工作難點(diǎn)、利益焦點(diǎn)、社會(huì)熱點(diǎn)等新情況新問(wèn)題層出不窮，對(duì)辦公室工作提出了新的挑戰(zhàn)。從服務(wù)對(duì)象看，現(xiàn)在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部都是現(xiàn)代型，個(gè)人閱歷和領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)都很豐富，理論素養(yǎng)和學(xué)識(shí)水平都很高;人民群眾的思想觀念、行為習(xí)慣、生活方式也發(fā)生了時(shí)代性改變，這對(duì)辦公室工作提出了新的要求。我們只有不斷學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)，努力掌握和運(yùn)用新思想、新知識(shí)、新技能、新經(jīng)驗(yàn)，始終走在時(shí)代前列，才能適應(yīng)新時(shí)期“三服務(wù)”工作要求。第二，建設(shè)學(xué)習(xí)型黨組織，需要我們更加重視學(xué)習(xí)。建設(shè)學(xué)習(xí)型政黨是黨的建設(shè)新的偉大工程的首要任務(wù)。指出：“不學(xué)習(xí)、不堅(jiān)持學(xué)習(xí)、不刻苦學(xué)習(xí)，勢(shì)必會(huì)落伍，勢(shì)必難以勝任我們所肩負(fù)的重大職責(zé)”。今年4月，市委會(huì)聽(tīng)取市委辦公室工作匯報(bào)時(shí)，馬勇書(shū)記對(duì)辦公室工作提出的第一點(diǎn)要求就是要突出學(xué)習(xí)。黨委辦公室作為黨委的綜合協(xié)調(diào)服務(wù)機(jī)構(gòu)，必須在建設(shè)學(xué)習(xí)型黨組織、學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)中模范帶頭。第三，加強(qiáng)辦公室隊(duì)伍建設(shè)，需要我們加強(qiáng)教育培訓(xùn)。能否圓滿完成辦公室所承擔(dān)的工作任務(wù)，關(guān)鍵在隊(duì)伍。當(dāng)前，辦公室隊(duì)伍中不同程度存在學(xué)習(xí)氛圍不濃、創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)、服務(wù)效率不高等問(wèn)題。因此，有必要對(duì)全市辦公室干部隊(duì)伍進(jìn)行再教育、再培訓(xùn)、再提高，全力打造一支勤學(xué)習(xí)、勤思考、勤研究的高素質(zhì)干部隊(duì)伍。
二、追求卓越，努力在辦公室工作崗位實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。
辦公室工作崗位既辛苦、又清苦，但也是培養(yǎng)人、鍛煉人的大熔爐。這次培訓(xùn)，我們首先要靜下心來(lái)，從思想上來(lái)一次洗禮，重新審視自己的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。這里，我送同志們?nèi)湓挘骸靶膽B(tài)決定命運(yùn)、習(xí)慣決定人生、細(xì)節(jié)決定成敗”，與大家共勉。希望大家秉持“忠誠(chéng)、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)、和諧”的黨委辦公室精神，在平凡的工作中追求卓越，努力實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。第一，心態(tài)決定命運(yùn)。大家都希望有一個(gè)美好的人生，希望有所作為。但是，人生的狀態(tài)是不同的。有一位老教授在學(xué)生畢業(yè)前的最后一課上說(shuō)：“水有三種狀態(tài)，人生也有三種狀態(tài)。水的狀態(tài)是由溫度決定的，人生的狀態(tài)是由自己心靈的溫度決定的。假若一個(gè)人對(duì)生活和人生的溫度在零度以下，那么這個(gè)人的生活狀態(tài)就會(huì)是冰，他的整個(gè)人生也只有他雙腳站的地方那么大;倘若一個(gè)人對(duì)生活和人生抱平常的心態(tài)，那么他就是一汪常態(tài)下的水，他能奔流進(jìn)大河大海，但他永遠(yuǎn)離不開(kāi)大地;倘若一個(gè)人對(duì)生活和人生是100度的熾熱，那么他就會(huì)成為水蒸氣、成為云朵，他將會(huì)飛起來(lái)，他的世界和宇宙一樣大?！彼哉f(shuō)態(tài)度決定出路，心態(tài)決定命運(yùn)，對(duì)工作充滿激情的人，必將擁有施展才干的廣闊天地。第二，習(xí)慣決定人生。好的習(xí)慣對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō)，是命運(yùn)的主宰，是成功的軌道，是終生的財(cái)富，是人生的格調(diào)。在面臨機(jī)遇或面對(duì)困難時(shí)，那些具有良好習(xí)慣的人，往往就能脫穎而出。因此，我們要養(yǎng)成善于學(xué)習(xí)、勤于思考、忠于職守、勇于負(fù)責(zé)、敢于創(chuàng)新、樂(lè)于奉獻(xiàn)的習(xí)慣，筑牢人生和事業(yè)的根基，隨時(shí)準(zhǔn)備迎接挑戰(zhàn)，創(chuàng)造人生精彩。第三，細(xì)節(jié)決定成敗。周恩來(lái)同志說(shuō)過(guò)，關(guān)注小事，成就大事。我們不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者;不缺少各類管理制度，缺少的是對(duì)規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行。我們的工作也許平淡無(wú)奇，也許雞毛蒜皮，但這是成就大事的不可缺少的基礎(chǔ)。小事都做不好，怎么做成大事?希望全市辦公室工作者牢固樹(shù)立細(xì)節(jié)決定成敗的理念，從小事做起，從細(xì)節(jié)做起，以更高的標(biāo)準(zhǔn)、扎實(shí)的作風(fēng)打開(kāi)成功之門(mén)。
三、嚴(yán)格要求，全力確保培訓(xùn)班取得實(shí)效。
這次培訓(xùn)班，我們請(qǐng)了省委辦公廳的幾位領(lǐng)導(dǎo)來(lái)講課，他們是我省辦文、信息、調(diào)研、督查等方面的專家、高手，具有深厚的理論功底和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，希望大家珍惜機(jī)會(huì)，全身心地投入學(xué)習(xí)當(dāng)中。一是要端正學(xué)習(xí)態(tài)度。大家工作很辛苦，工作壓力也不小，學(xué)習(xí)時(shí)間相對(duì)較少。
能夠在繁重的工作任務(wù)之下，讓大家出來(lái)“充電”，體現(xiàn)了組織對(duì)大家的關(guān)心。培訓(xùn)時(shí)間雖然只有一天半，但學(xué)習(xí)內(nèi)容很豐富、很實(shí)用，針對(duì)性很強(qiáng)。大家一定要靜下心來(lái)，認(rèn)真聽(tīng)講，真正做到入腦入心。二是要堅(jiān)持學(xué)以致用。要緊密聯(lián)系工作實(shí)際，開(kāi)動(dòng)腦筋，刻苦鉆研，深入思考，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，尋找對(duì)策措施，進(jìn)一步提高辦公室工作水平。三是要嚴(yán)守培訓(xùn)紀(jì)律。自覺(jué)服從教學(xué)安排，嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，尊重老師，甘當(dāng)學(xué)生，排除干擾，拋棄雜念，一心一意搞好學(xué)習(xí)。培訓(xùn)期間，非特殊情況，一律不準(zhǔn)請(qǐng)假。
同志們，學(xué)習(xí)是一種習(xí)慣、是一種人生態(tài)度。大家一定要倍加珍惜這次培訓(xùn)機(jī)會(huì)，以良好的精神狀態(tài)投入學(xué)習(xí)，真正學(xué)有所悟、學(xué)有所得、學(xué)有所成，把所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到今后的工作當(dāng)中，為加快益陽(yáng)科學(xué)發(fā)展作出新的更大貢獻(xiàn)。
最后，祝同志們學(xué)習(xí)愉快，事業(yè)有成。預(yù)祝培訓(xùn)班取得圓滿成功。謝謝大家!
辦公室人員培訓(xùn)心得篇十六
__年我鎮(zhèn)黨政辦公室黨政辦在區(qū)委辦，區(qū)政府辦的正確指導(dǎo)下，在鎮(zhèn)委，鎮(zhèn)政府的具體領(lǐng)導(dǎo)下，全面貫徹落實(shí)鎮(zhèn)辦發(fā)文件精神，緊緊圍繞服務(wù)黨委，政府，服務(wù)基層，服務(wù)群眾，積極參與政務(wù)，管理事務(wù)，搞好服務(wù)，團(tuán)結(jié)拼搏，扎實(shí)工作，有效的保證了黨委，政府各項(xiàng)工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，較好的完成了區(qū)兩辦交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。
一，緊扣中心，抓好信息調(diào)研。
信息工作是黨委，政府決策的千里眼和順風(fēng)耳。我們加大信息資源的開(kāi)發(fā)利用力度，及時(shí)準(zhǔn)確，全面地向各級(jí)黨委，政府反映經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的新情況，新問(wèn)題，新成就，更好地為各級(jí)黨委，政府了解情況，科學(xué)決策和指導(dǎo)工作服務(wù)。年初，我們制定了信息工作目標(biāo)，組建了信息工作專班，并對(duì)各職能辦公室和鎮(zhèn)直職能部門(mén)一月收集一次工作情況，對(duì)重大突發(fā)事件和傾向性問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。全年上報(bào)市，區(qū)信息100余條，被采用信息在全區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)中名列前茅。
調(diào)查研究是辦公室的主要職能之一，黨政辦公室的參謀助手作用首先來(lái)自調(diào)研。工作中，我們緊緊抓住黨委，政府各個(gè)時(shí)期的工作重點(diǎn)，切實(shí)增強(qiáng)工作的預(yù)見(jiàn)性，針對(duì)性，深入基層調(diào)查研究，及時(shí)了解真實(shí)信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)傾向性的問(wèn)題，及時(shí)總結(jié)新鮮經(jīng)驗(yàn)，超前性調(diào)研;緊扣發(fā)展主題，先后開(kāi)展了農(nóng)業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)調(diào)整，小城鎮(zhèn)建設(shè)，農(nóng)村基層組織建設(shè)，化解村組債務(wù)，農(nóng)村財(cái)源建設(shè)等專題調(diào)研活動(dòng);緊扣上級(jí)及本級(jí)黨委，政府工作部署，開(kāi)展跟蹤性調(diào)研。通過(guò)廣泛深入地調(diào)研，掌握了大量的基礎(chǔ)材料，為黨委，政府提供了許多有參考價(jià)值的材料，其中。
二，講究實(shí)效，抓好督辦檢查。
督辦檢查是落實(shí)工作的重要手段和措施，重視和加強(qiáng)督查工作，既是領(lǐng)導(dǎo)行為，也是黨政辦公室的重要工作職責(zé)。__年，我們突出三點(diǎn)，狠抓督查工作:一是抓黨委，政府重點(diǎn)工作督辦，特別是一些涉及面廣，難度大的工作，努力做到事事有回音，件件有著落。二是完善了督查機(jī)制，建立健全各種管理規(guī)章，實(shí)行工作落實(shí)通報(bào)制和責(zé)任追究制。三是抓交辦事項(xiàng)的督查。一年來(lái)，我們共進(jìn)行了6次大的督辦檢查活動(dòng)，完成各種督辦事項(xiàng)10余件。在具體工作中，我們注重了三個(gè)結(jié)合，即平時(shí)督辦與階段性督辦相結(jié)合，事前督辦與事中督辦相結(jié)合，專項(xiàng)督辦與綜合督辦相結(jié)合。由于堅(jiān)持了經(jīng)常性地督辦，促進(jìn)了黨委，政府各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展，富有成效。會(huì)議是宣傳政策，貫徹上級(jí)精神，安排部署工作的一個(gè)重要手段。以前，在召開(kāi)會(huì)議時(shí)，總有少數(shù)單位負(fù)責(zé)人缺席，遲到，早退，于是，我們將參加會(huì)議情況實(shí)行定期通報(bào)并納入年終工作考核，效果非常明顯，基本杜絕了曠會(huì)現(xiàn)象。為了落實(shí)好黨委，政府階段性工作，我們借助于文件，會(huì)議，多次進(jìn)行督辦，有效保證了各項(xiàng)工作的順利完成。
三，理順關(guān)系，抓好服務(wù)協(xié)調(diào)。
黨政辦公室的協(xié)調(diào)工作做得好不好，將直接影響到各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展，直接影響到機(jī)關(guān)干部，職工積極性的發(fā)揮。在抓綜合協(xié)調(diào)工作上，我們充分發(fā)揮辦公室的優(yōu)勢(shì)，著重做好領(lǐng)導(dǎo)公務(wù)活動(dòng)的協(xié)調(diào)和機(jī)關(guān)日常工作的協(xié)調(diào)，達(dá)到了三個(gè)滿意:即領(lǐng)導(dǎo)滿意;機(jī)關(guān)干部，職工滿意;基層群眾滿意，受到社會(huì)各界好評(píng)。在具體工作中，我們突出抓了領(lǐng)導(dǎo)公務(wù)活動(dòng)協(xié)調(diào)和日常事務(wù)協(xié)調(diào)。對(duì)重要公務(wù)活動(dòng)超前協(xié)調(diào)，努力把工作做到前頭;對(duì)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的任務(wù)及時(shí)協(xié)調(diào)，隨叫隨辦，對(duì)多項(xiàng)活動(dòng)安排統(tǒng)一協(xié)調(diào)，綜合權(quán)衡，通盤(pán)考慮。今年，盡管辦公室人手少，但從未因此而影響領(lǐng)導(dǎo)各項(xiàng)公務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展，相反由于我們注重了方方面面的協(xié)調(diào)，使許多領(lǐng)導(dǎo)公務(wù)活動(dòng)安排得井井有條，許多復(fù)雜的活動(dòng)也處理得有條不紊。__年我們先后接待百人參觀考察余次，市，區(qū)組織的行業(yè)會(huì)議次。例如。為了協(xié)調(diào)好各種事務(wù)，我們始終把握一點(diǎn)，就是協(xié)調(diào)工作無(wú)小事，件件事事抓落實(shí)，工作協(xié)調(diào)講程序，行動(dòng)協(xié)調(diào)講規(guī)矩，關(guān)系協(xié)調(diào)講大局，矛盾協(xié)調(diào)講團(tuán)結(jié)。通過(guò)開(kāi)展有效的協(xié)調(diào)工作，全鎮(zhèn)上下步調(diào)一致，各項(xiàng)工作處于良性運(yùn)行狀態(tài)。四，強(qiáng)化管理，加強(qiáng)自身建設(shè)。
一加強(qiáng)值班管理。對(duì)辦公室工作人員上班實(shí)行簽到制，并要求每天上班提前10分鐘，每天下班推遲10分鐘，堅(jiān)持24小時(shí)值班制度，節(jié)假日輪流值班，確保了信息渠道和政令暢通，使辦公室工作有條不紊，銜接緊密，受到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)和群眾的稱贊。二是工作實(shí)行目標(biāo)管理，按照全年的工作安排，將辦公室十一項(xiàng)工作任務(wù)擬成《目標(biāo)任務(wù)責(zé)任書(shū)》，把各項(xiàng)工作分解到人，進(jìn)行量化考核，并將考核結(jié)果作為公務(wù)員年度考核的重要依據(jù)。三是加大了對(duì)辦公設(shè)施的改造投入力度，__年，我們針對(duì)政府辦公樓始建時(shí)間久，辦公設(shè)施陳舊，先后投資50余萬(wàn)元對(duì)辦公樓，會(huì)議室，接待室進(jìn)行改造裝修，添置了新的檔案柜，辦公桌等一批辦公設(shè)備，極大改善了機(jī)關(guān)工作人員的辦公條件和機(jī)關(guān)形象。
五，高效運(yùn)轉(zhuǎn)，抓好辦公室其它各項(xiàng)工作。
我們創(chuàng)新建立了高效有序的工作機(jī)制，著眼于基礎(chǔ)，進(jìn)一步強(qiáng)化了日常工作的管理，保證日常工作有序，快速，優(yōu)質(zhì)運(yùn)轉(zhuǎn)。重點(diǎn)在以下三個(gè)方面做出努力:一是辦文辦會(huì)出質(zhì)量。在辦文上，我們本著規(guī)范，精簡(jiǎn)，高效的原則，嚴(yán)把三關(guān):即把好進(jìn)口和出口關(guān);政策和法律關(guān);文字和格式關(guān)，做到及時(shí)，準(zhǔn)確，保密?？砂l(fā)可不發(fā)的文件一律不發(fā)。在審批程序上，首先由分管制文的同志審初稿，再由黨政辦主任核稿，通過(guò)后再呈請(qǐng)書(shū)記，鎮(zhèn)長(zhǎng)發(fā)文。在辦會(huì)上能套開(kāi)的套開(kāi)，可開(kāi)可不開(kāi)的會(huì)，一律不開(kāi)。二是信訪接待保穩(wěn)定。我們繼續(xù)實(shí)行信訪工作一把手負(fù)責(zé)制，堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度，定期開(kāi)展矛盾糾紛摸底排查工作，及時(shí)化解苗頭，防止釀成大規(guī)模群體性事件。對(duì)企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部，民師，改制企業(yè)職工，對(duì)越自衛(wèi)反擊戰(zhàn)的退伍軍人，我們按照責(zé)任捆綁到人，解決問(wèn)題具體的原則，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定。三是專項(xiàng)工作上檔次。認(rèn)真做好機(jī)要，保密，檔案，史志等專項(xiàng)工作。對(duì)于專項(xiàng)工作，做到專人負(fù)責(zé)，提檔升級(jí)。我們及時(shí)組織專人收集資料，建立政府網(wǎng)上主頁(yè)，開(kāi)辟宣傳窗口，加入?yún)^(qū)政府網(wǎng)站，并不斷豐富網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容，擴(kuò)大宣傳面，增強(qiáng)實(shí)用性。繼續(xù)宣傳貫徹《保密法》，實(shí)施依法行政，推進(jìn)工作法制化，加強(qiáng)了對(duì)涉密人員的教育和管理，加強(qiáng)了計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的保密技術(shù)防范和管理。在檔案，史志工作上，我們加大了對(duì)檔案資源建設(shè)和檔案創(chuàng)新工作力度，不斷豐富了檔案藏量，優(yōu)化了檔案結(jié)構(gòu)，打造了檔案精品。
__年，我鎮(zhèn)黨政辦公室在各項(xiàng)工作方面取得了一定的成績(jī)。在今后的工作中，我們將堅(jiān)持用科學(xué)的理論武裝干部，用團(tuán)結(jié)向上的工作氛圍凝聚干部，在壓力中提高干部，廉潔自律，艱苦奮斗，力爭(zhēng)把辦公室工作推上一個(gè)新的臺(tái)階!
辦公室人員培訓(xùn)心得篇十七
各位學(xué)員：
上午好！對(duì)于各位學(xué)員能積極參加此次培訓(xùn)，我謹(jǐn)代表楠溪江風(fēng)景旅游區(qū)，向各位表示衷心的感謝！
今天，縣政府在這里舉辦全縣導(dǎo)游講解員培訓(xùn)會(huì)，主要目的是進(jìn)一步提高我縣導(dǎo)游講解員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體水平，樹(shù)立我縣旅游對(duì)外良好形象，促進(jìn)全縣旅游業(yè)發(fā)展和5a級(jí)旅游景區(qū)建設(shè)。
近年來(lái)，我縣在旅游資源保護(hù)利用、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、品牌創(chuàng)建、宣傳營(yíng)銷、市場(chǎng)管理等方面都做了很多基礎(chǔ)工作，我縣旅游業(yè)發(fā)展取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，年均游客增長(zhǎng)率達(dá)到x%以上。但隨著游客的增長(zhǎng)、需求的增加、要求的提高，也反映出我們還有很多短板需要提升與完善，其中導(dǎo)游服務(wù)就是諸多短板之一，我縣存在導(dǎo)游人員數(shù)量不足、素質(zhì)參差不齊、優(yōu)秀導(dǎo)游欠缺等問(wèn)題，這些現(xiàn)狀已越來(lái)越不適應(yīng)我縣旅游良好的發(fā)展形勢(shì)。
導(dǎo)游一直被譽(yù)為“旅游業(yè)的靈魂”，是整個(gè)旅游接待服務(wù)工作的核心和紐帶，導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量直接影響到旅游工作的形象和水平，同時(shí)也直接影響一個(gè)地方的對(duì)外形象。因此，開(kāi)展導(dǎo)游培訓(xùn)，非常必要，意義重大。
一是導(dǎo)游培訓(xùn)有利于提高全縣導(dǎo)游隊(duì)伍整體素質(zhì)。通過(guò)培訓(xùn)，進(jìn)一步增強(qiáng)導(dǎo)游人員的專業(yè)知識(shí)水平、口頭表達(dá)能力、服務(wù)技能、接待禮儀、突發(fā)事件的應(yīng)急能力以及與游客的溝通、協(xié)調(diào)能力，從而全面提高我縣導(dǎo)游員隊(duì)伍整體素質(zhì)。
二是導(dǎo)游培訓(xùn)有利于增強(qiáng)我縣旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。祖國(guó)山河美不美，全靠導(dǎo)游一張嘴。一名優(yōu)秀的導(dǎo)游，對(duì)愉悅游客的游程生活，促進(jìn)游客對(duì)旅游目的地的了解，增強(qiáng)旅游目的地的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力有著重要意義。
三是導(dǎo)游培訓(xùn)有利于提升我縣旅游對(duì)外形象。導(dǎo)游人員作為旅游業(yè)的“窗口”形象，既是旅游者與旅游產(chǎn)品之間的媒介和協(xié)調(diào)者，還是旅游的宣傳促銷者，導(dǎo)游形象是游客對(duì)旅游目的地形象認(rèn)識(shí)的關(guān)鍵。因此開(kāi)展導(dǎo)游培訓(xùn)，就是優(yōu)化旅游環(huán)境，就是進(jìn)一步提升我縣旅游對(duì)外形象和知名度，就是打造我縣旅游的金名片。
鑒于導(dǎo)游培訓(xùn)的重要性，今天，我們很榮幸地請(qǐng)到了為我們授課。請(qǐng)大家對(duì)她表示熱烈的歡迎。
x主任既有深厚的導(dǎo)游業(yè)務(wù)理論功底，又有豐富的導(dǎo)游實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，她曾獲，是多所院校的客座教授，有著極其專業(yè)的導(dǎo)游培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。
此次培訓(xùn)，各位學(xué)員中既有旅行社導(dǎo)游，也有機(jī)關(guān)單位、鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作人員、還有學(xué)校、企事業(yè)等單位的工作人員。在座的都是各單位挑選出來(lái)的精英，在單位擔(dān)當(dāng)著相當(dāng)重要的工作，你們以后肩負(fù)著單位任務(wù)，按照縣委、縣政府的要求，就是要做到“人人都是導(dǎo)游員，人人都是旅游形象”。這次培訓(xùn)，從內(nèi)容的安排、授課老師的選擇等方面我們都做了認(rèn)真的準(zhǔn)備，很實(shí)用，很有針對(duì)性。希望各位學(xué)員珍惜這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)遇，在上課期間，本著對(duì)授課老師尊重、對(duì)自己負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待這次培訓(xùn)，虛心學(xué)習(xí)，同時(shí)注意課堂紀(jì)律，遵守會(huì)場(chǎng)秩序。
下面就請(qǐng)為我們上課，大家歡迎——。
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各位學(xué)員，剛才x主任從什么是“導(dǎo)游人才”、導(dǎo)游“如何成才”、如何擁有“導(dǎo)游人才”、如何做好導(dǎo)游政務(wù)接待等方面闡述了導(dǎo)游人才這一核心競(jìng)爭(zhēng)力的培養(yǎng)，授課深入淺出，形象生動(dòng)，既有理論的高度，又有實(shí)踐的可操作性，對(duì)于提高我縣導(dǎo)游講解員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和個(gè)人修養(yǎng)大有裨益。
各位學(xué)員，旅游業(yè)方興未艾。各位學(xué)員要把這次培訓(xùn)作為新的起點(diǎn)，在以后的工作中，我們將建立培訓(xùn)工作長(zhǎng)效機(jī)制，做到長(zhǎng)年有計(jì)劃，短期有安排，要培養(yǎng)一支形象、知識(shí)、能力俱佳的旅游講解員隊(duì)伍，將導(dǎo)游講解員不僅打造成為新名片，更成為形象的金名片。希望大家在以后的工作生活中加強(qiáng)導(dǎo)游業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升導(dǎo)游服務(wù)水平，為x縣的旅游發(fā)展，為x縣的形象宣傳做出新的更大的貢獻(xiàn)！最后，讓我們?cè)俅我詿崃艺坡暩兄xx主任的講課。
今天培訓(xùn)到此結(jié)束，謝謝大家。