報告要突出重點，避免冗長廢話，使讀者能夠快速獲取關(guān)鍵信息。為了寫一篇較為完美的報告，我們需要進行充分的調(diào)研和分析。讀完這份報告后，人們對這個問題會有更深入的了解和認(rèn)識。
銀行大堂經(jīng)理年度個人總結(jié)報告篇一
1.工作概述：簡要介紹您的工作職責(zé)和職責(zé)范圍。
2.完成的任務(wù)：列舉您在這一年中完成的主要任務(wù)，包括客戶接待、業(yè)務(wù)咨詢、產(chǎn)品推廣等。
3.成功案例：選擇一兩個最具代表性的工作案例，詳細(xì)描述您如何解決問題、如何達(dá)成目標(biāo)。
4.客戶反饋：列舉客戶對您的評價，包括滿意度、改進建議等。
5.自我評價：評估自己的表現(xiàn)，包括工作態(tài)度、工作效率、團隊協(xié)作等。
6.未來計劃：闡述您對未來工作的規(guī)劃，包括提升技能、擴展業(yè)務(wù)、改進服務(wù)質(zhì)量等。
以下是一份范文，僅供參考：
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
我是某銀行的大堂經(jīng)理，今年是我入職的第三年，在這個過程中我學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗?，F(xiàn)在，我想向大家分享一下我的年度個人總結(jié)。
首先，我要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的支持和幫助。在過去的一年里，我承擔(dān)了大量的工作任務(wù)，包括客戶接待、業(yè)務(wù)咨詢、產(chǎn)品推廣等。同時，我也非常榮幸能夠與這么優(yōu)秀的團隊一起工作，這讓我有機會學(xué)習(xí)到很多銀行工作的知識和技能。
在這一年中，我主要完成了以下任務(wù)：
1.客戶接待：我始終保持熱情、友好的態(tài)度，為客戶提供專業(yè)的服務(wù)。我成功地幫助客戶解決了許多問題，并贏得了客戶的信任和尊重。
2.業(yè)務(wù)咨詢：我積極回答客戶關(guān)于銀行產(chǎn)品和服務(wù)的咨詢，并主動向客戶介紹適合他們的產(chǎn)品。
3.產(chǎn)品推廣：我通過各種渠道推廣銀行的產(chǎn)品和服務(wù)，包括線上和線下活動、客戶見面會等。這些活動不僅提高了銀行的知名度，也增加了客戶對產(chǎn)品的了解和信任。
在我看來，最成功的案例之一是，在一次客戶咨詢中，我成功地向客戶介紹了銀行的一項新推出的產(chǎn)品，并幫助客戶成功地使用了該產(chǎn)品。這個案例讓我深刻地感受到了我的工作能夠給客戶帶來實實在在的幫助，這也是我一直追求的目標(biāo)。
客戶對我也給予了積極的反饋，滿意度很高。他們對我的專業(yè)知識和熱情服務(wù)給予了高度評價。同時，我也收到了一些改進建議，我會將這些建議作為我以后工作的參考。
在自我評價方面，我認(rèn)為我在工作中一直保持著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，并且始終努力提高自己的專業(yè)能力和服務(wù)水平。我相信這些經(jīng)驗教訓(xùn)將對我未來的工作產(chǎn)生積極的影響。
未來的一年，我會繼續(xù)努力提升自己的技能和服務(wù)水平，并且希望能夠更多地參與到銀行的戰(zhàn)略規(guī)劃和決策中。同時，我也計劃加強與同事們的溝通和協(xié)作，共同提高我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
最后，我要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的支持和幫助，我相信在大家的共同努力下，我們一定能夠為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為銀行的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
謝謝大家！
銀行大堂經(jīng)理年度個人總結(jié)報告篇二
大堂經(jīng)理是一個銀行非常重要的一個崗位，作為一名大堂經(jīng)理，我們不僅僅要處理各種問題，還需要有出色的溝通能力，豐富的客戶服務(wù)經(jīng)驗，并具備一定的協(xié)調(diào)能力。以下是我在20__年的工作總結(jié)：
一、提升服務(wù)品質(zhì)。
服務(wù)品質(zhì)是我們工作的核心，大堂經(jīng)理不僅僅要做好產(chǎn)品的解釋和客戶的服務(wù)工作，還需要加強對員工的輔導(dǎo)培訓(xùn)，提升整個銀行團隊的服務(wù)水平。在這個過程中，我積極參加了各種培訓(xùn)，包括服務(wù)禮儀，溝通技巧，以及業(yè)務(wù)流程等方面的培訓(xùn)。同時，我也主動向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，通過觀察和交流，不斷提高自己的服務(wù)水平。
二、提升客戶滿意度。
客戶滿意度是我們工作的目標(biāo)，也是我們工作的動力。在這個過程中，我積極了解客戶的需求和反饋，及時調(diào)整我們的服務(wù)方式和內(nèi)容，以提高客戶的滿意度。同時，我也積極協(xié)調(diào)團隊的工作，及時解決客戶的問題和投訴，保證客戶的滿意度。
三、提升團隊協(xié)作能力。
團隊協(xié)作是我們工作的保障，只有良好的團隊協(xié)作，才能保證我們的工作順利進行。在這個過程中，我積極與員工溝通，了解團隊成員的情況和需求，幫助他們解決困難和問題，提高整個團隊的合作效率。
四、未來工作計劃。
在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提高自己的服務(wù)水平和客戶滿意度，積極推動團隊的發(fā)展和進步，為實現(xiàn)銀行的業(yè)務(wù)目標(biāo)貢獻(xiàn)自己的力量。
以上是我的工作總結(jié)，也是我對自己的要求和目標(biāo)。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提高自己的服務(wù)水平和客戶滿意度，為銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
銀行大堂經(jīng)理年度個人總結(jié)報告篇三
擔(dān)任大堂經(jīng)理期間，做任何工作都應(yīng)該認(rèn)真細(xì)致，尤其是在會計處，每個崗位都需要與數(shù)字打交道，經(jīng)常要處理大量數(shù)據(jù)，要求精確，任何一點細(xì)小的錯誤都會影響到整體的結(jié)果。比如做同城交換，借貸雙方的金額數(shù)字必須完全準(zhǔn)確，才能進行解付和交易。在記賬時，每一筆交易錄入電腦后都要有專人復(fù)核，確保匯款時間、金額、匯款人和收款人賬號等各項要素準(zhǔn)確無誤。
工作程序詳細(xì)具體，每一步驟都有一定的操作規(guī)范。比如進行代理兌付匯票結(jié)清錄入時，必須按照計算核對總金額、記賬、復(fù)核、打印、批軋這些步驟進行。每一張匯票的信息都要準(zhǔn)確地輸入電腦，還要經(jīng)過復(fù)核。如果資料出現(xiàn)錯誤，就無法使交易成功。各道工序都互相關(guān)聯(lián)，每一步都關(guān)系到整體結(jié)果，必須大家一起分工合作，才能最后完成工作任務(wù)。
由于一個完整的任務(wù)需要大家分工合作來完成，所以同事之間的溝通與交流很重要。在工作過程中難免會出現(xiàn)一些差錯，給下一道工序的同事造成不便；或者由于某些客觀原因，雖然不應(yīng)由某個人完全負(fù)責(zé)，但確實影響到其他同事的工作。這時一定要用正確的方法與同事交流，盡快地解決問題，大家才能齊心協(xié)力地搞好工作。這方面的`技巧，書本上是學(xué)不到的，要在工作中慢慢地學(xué)習(xí)積累。
實習(xí)期間，我得到了各位領(lǐng)導(dǎo)、老師和前輩們的關(guān)心與幫助，各位老師都非常耐心地教導(dǎo)我，讓我不但學(xué)會業(yè)務(wù)，也學(xué)到很多待人處事的道理。特別是辦公室里的老師們，在繁忙的工作中抽出時間，不僅在工作上給我指導(dǎo)，向我解說業(yè)務(wù)知識，還在生活上給與很多關(guān)懷。希望以后有機會能再向各位老師學(xué)習(xí)請教。
“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”初讀此句時，我并沒有特別的感覺。然而就在這不長的實習(xí)后，我不僅真正明白了它的意義，更深切體會到它的內(nèi)涵。對我而言，社會和單位才是最好的大學(xué)，我發(fā)現(xiàn)自己在課本上學(xué)到的知識太有限，太淺薄。在交行里每一個人都是我的老師，我要學(xué)習(xí)的實在太多太多，不僅是專業(yè)技能，還有職業(yè)精神和社會經(jīng)驗，這些都能成為我以后能很好的勝任工作的基礎(chǔ)，也是我能在激烈的競爭中脫穎而出最重的砝碼。
銀行大堂經(jīng)理年度個人總結(jié)報告篇四
根據(jù)總行制定的員工考核規(guī)定有關(guān)精神，結(jié)合自己一年多來的大堂工作，在這年關(guān)之際，向行領(lǐng)導(dǎo)作一次工作匯報，讓領(lǐng)導(dǎo)能更好地了解我在思想政治工作上的表現(xiàn)情況，以便及時指出我工作中的問題，及時改正，不斷進步;下面是我在20xx年的工作情況，匯報如下：
在今年大堂經(jīng)理輪崗過程中，我來到支行營業(yè)室。營業(yè)室配備兩位大堂經(jīng)理，如何配合好和更好的開展工作，就要求我們有一定默契。我們在工作中取長補短發(fā)揮各自的長項，按照領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)共同研究商議完成。隨著銀行的市場化，服務(wù)也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對我行的第一印象，因此對我們大堂經(jīng)理的要求也格外嚴(yán)格;大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時，我們施予援手;當(dāng)客戶不解時，我們耐心解釋;我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。支行營業(yè)室所處市委對面，毗鄰xx街，接觸的客戶群體較為復(fù)雜，平時每天來我支行辦理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多，也時有大批零鈔業(yè)務(wù)，從而增加了柜面的壓力;為了解決這些問題。我們準(zhǔn)備了幾套方案同時進行，針對老齡客戶偏多，存折業(yè)務(wù)較多的問題，我們在平時就安排大廳人員的布控，及時帶客戶到快速窗口去登折，幫他們查帳。根據(jù)客戶的需求，引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，向客戶推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，指導(dǎo)客戶了解和使用各種電子機具和電子服務(wù)渠道，并鼓勵客戶逐漸以電子銀行服務(wù)渠道作為進行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道，節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時間，更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務(wù)。每當(dāng)客流量較大時，我就會大聲詢問：“客戶，請到x號柜臺辦理業(yè)務(wù)”，分流客戶任務(wù)，以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時間，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因為只有良好的營業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的`目標(biāo)客戶，營銷我們的理財產(chǎn)品，其中有一位客戶在我的營銷過程中，成功在我行購買三佰萬理財產(chǎn)品，也成為我行的貴賓客戶，實現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化。在零鈔業(yè)務(wù)問題上，我們發(fā)出公告，實行專柜專時專辦，也就是專門時間專門柜臺專門辦理，大大地減輕柜面壓力，更好的發(fā)掘優(yōu)質(zhì)客戶。
作為大堂經(jīng)理，我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，更應(yīng)該走出去，知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。在我們的客戶中就有很多類似的情況，記得今年元月份的一天，整個營業(yè)廳內(nèi)擠滿了人，來咨詢理財產(chǎn)品、轉(zhuǎn)定期、取工資的人絡(luò)繹不絕，我也忙的不可開交。這時保安帶來了咨詢理財產(chǎn)品的客戶，我簡單地向他介紹了安穩(wěn)系列理財產(chǎn)品，可客戶沒興趣，說xx銀行的理財產(chǎn)品好，我們把錢轉(zhuǎn)到xx銀行去，于是就去排隊了。當(dāng)時我被幾位客戶圍著，也沒時間跟這兩位客戶繼續(xù)攀談，但我心里一直在想，“xx銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢?”我快速處理完身上的業(yè)務(wù)，走到剛才那兩位客戶身邊說“您能給我介紹一下xx銀行的產(chǎn)品嗎?”他們送給我一份xx保險宣傳單。我一看連忙解釋說：“其實您要買的這種產(chǎn)品我們也有，而且xx保險是從我行分離出的，我行現(xiàn)在和xx保險公司的聯(lián)系緊密，已有多年合作，合作產(chǎn)品種類多，保障豐富，收益大，我可以給您比較一下，讓您有更多的選擇?！比缓笪医o客戶介紹了一下產(chǎn)品。最后，經(jīng)過我們的努力，客戶選擇了xx保險公司。此事也給我提了個醒，只有深入了解這個行業(yè)和競爭對手的情況，才能更好的去做好營銷。而在向客戶推薦產(chǎn)品時，一定要注意防范風(fēng)險，問客戶是準(zhǔn)備長線投資，還是短線投資，再針對其情況介紹對應(yīng)產(chǎn)品，從而防范售問題。
作為大堂服務(wù)人員，除了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識熟悉外，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。在工作中，自覺維護國家、客戶的利益，遵守社會公德和職業(yè)道德。平時在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情、大方，主動、規(guī)范。
作為大堂服務(wù)人員，還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)能力，支行營業(yè)室配備的保安人員，發(fā)揮他們的作用，便是我們平時需要注意的，首先我們不能把他們當(dāng)外人看待，要把他們看成我們的一員，平時尊重并關(guān)心他們，給他們創(chuàng)造一個好的工作平臺，實現(xiàn)雙贏。
銀行大堂經(jīng)理年度個人總結(jié)報告篇五
今年以來，我始終圍繞“服務(wù)品質(zhì)建設(shè)”，在全行開展了服務(wù)流程優(yōu)化，推出了服務(wù)“三無”活動、張貼了警示標(biāo)語，通過這些活動和措施，員工的服務(wù)意識得到了進一步增強，服務(wù)品質(zhì)得到了進一步提升。
1.強化服務(wù)。在全轄范圍內(nèi)開展了服務(wù)升級及“三無”活動，通過細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)內(nèi)容，完善服務(wù)措施，規(guī)范服務(wù)行為，并由辦公室進行專項檢查，使每個員工對自己的服務(wù)責(zé)任更加明確，服務(wù)態(tài)度更加好轉(zhuǎn)，服務(wù)效率明顯提高。
2.創(chuàng)新服務(wù)。在服務(wù)上緊緊圍繞我行今年即將推出的新業(yè)務(wù)、新措施，充分運用宣傳欄、短信息、口語傳播、服務(wù)標(biāo)語等，積極營造良好的營銷環(huán)境和文化氛圍，逐步推進服務(wù)創(chuàng)新工作。
3.規(guī)范服務(wù)。按照我行制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求，對每個員工的崗位職責(zé)進行了明確，使每個員工對自己的服務(wù)職責(zé)更加明確，對自身服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的提高更加自覺、更加主動，基本杜絕了服務(wù)工作中的隨意性、不規(guī)范性。
二、以員工隊伍建設(shè)為抓手，加強團隊建設(shè)，隊伍綜合素質(zhì)進一步增強。
員工隊伍是企業(yè)打造拳頭產(chǎn)品的決定性因素，在一定意義上講，一流的員工決定一流的企業(yè)。因此，員工隊伍建設(shè)一直是我行常抓不懈的工作。
1.科學(xué)組合，優(yōu)化人才隊伍。今年以來，我本著“要招就招一流人才”的原則，先后招進了10多名新員工，我采取以老帶新、崗位實踐、部門培訓(xùn)等多種形式，對新員工進行培養(yǎng)，促使他們盡快適應(yīng)環(huán)境，熟悉業(yè)務(wù)，融入到營銷團隊中來。
2.強化培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平。在工作中，我特別注意加大對員工的培訓(xùn)力度，增加培訓(xùn)頻率，在較短的時間內(nèi)使員工的業(yè)務(wù)水平有一個新的提高。同時，我還采取“走出去，請進來”的方式，讓員工掌握更多更先進的業(yè)務(wù)知識和技巧。
3.深入基層，了解員工思想動態(tài)。在工作中，我注重發(fā)揮員工的主人翁精神，通過組織員工座談會、意見征求會等多種形式，認(rèn)真聽取員工意見和建議，不斷改進工作作風(fēng)和方式方法，使全行員工都真正以主人翁的態(tài)度投入到工作中去。
4.建章立制，完善規(guī)章制度。大堂經(jīng)理一名重要的職責(zé)就是貫徹和執(zhí)行上級制定的各項方針政策，制訂適合本單位的具體措施和辦法，我始終將制度建設(shè)作為促進各項業(yè)務(wù)發(fā)展的重中之重，在規(guī)范管理、防范風(fēng)險、提高效率、完善體制、增強凝聚力等方面發(fā)揮重要作用，適時修訂完善了《昆明分行大堂經(jīng)理管理辦法》及《昆明分行大堂經(jīng)理考核辦法》，為各項業(yè)務(wù)發(fā)展提供有力的制度保障。
三、以服務(wù)市場建設(shè)為重點，加大營銷力度，市場拓展工作取得新成效。
大堂經(jīng)理既是銀行的營銷人員，又是銀行形象的代表，是銀行對外的窗口。因此，我始終將大堂經(jīng)理部作為全行營銷工作的牽頭人、帶頭人，加大營銷力度，深化細(xì)化內(nèi)部管理，責(zé)任層層落實，切實做了一些實質(zhì)性的工作。
1.認(rèn)真落實，積極組織開展市場拓展工作。我按照行黨委的部署和要求，認(rèn)真落實各項工作，在市場拓展工作中注重解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以營銷為動力，靠優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶，靠創(chuàng)新吸引客戶，靠真誠留住客戶，做到業(yè)務(wù)創(chuàng)新，服務(wù)創(chuàng)新。
2.精細(xì)管理，不斷完善各項基礎(chǔ)工作。在工作中，我注重精細(xì)化管理，一絲不茍地抓好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，從基礎(chǔ)工作做起，不斷追求提高服務(wù)質(zhì)量的新起點。一是做好綜合服務(wù)。在綜合服務(wù)中，本著“笑臉相迎、賓至如歸”的宗旨，熱情接待客戶，做到有問必答，有求必應(yīng)，使客戶感到熱情、親切和輕松。二是建立客戶檔案。在建立客戶檔案的過程中，我以“三無三有”為標(biāo)準(zhǔn)，即：客戶無處不在，信息無處不在，服務(wù)無處不在；客戶無法無處不在，客戶利益無處不在，客戶交流無處不在。同時，建立詳實的客戶檔案，積極為客戶服務(wù)，解決客戶問題。三是完善考核機制。在完善考核機制的過程中，我始終將“提升服務(wù)水平”作為考核機制的重要內(nèi)容，在服務(wù)考核中，實行服務(wù)考核與業(yè)務(wù)考核相結(jié)合，發(fā)揮了考核機制對服務(wù)工作的導(dǎo)向作用。
銀行大堂經(jīng)理年度個人總結(jié)報告篇六
1.概括總結(jié)：首先，在開頭部分，需要簡要概括自己在過去一年的工作內(nèi)容和職責(zé)，以及在這些工作中所取得的成果。
2.工作內(nèi)容：接下來，需要詳細(xì)描述自己在銀行工作中的具體任務(wù)和執(zhí)行情況，包括所負(fù)責(zé)的部門、團隊、項目等。同時，需要著重描述自己在這些工作中的亮點和貢獻(xiàn)。
3.經(jīng)驗教訓(xùn)：在總結(jié)中，需要指出自己在工作中遇到的困難和挑戰(zhàn)，以及如何應(yīng)對和解決這些問題。同時，也需要總結(jié)自己在這些過程中的經(jīng)驗教訓(xùn)，以及如何改進和提高自己的工作能力。
4.展望未來：最后，需要展望未來，列出自己在未來一年中的工作計劃和目標(biāo)，以及為實現(xiàn)這些目標(biāo)所需要采取的行動和措施。
需要注意的是，在寫總結(jié)時，需要注重語言的準(zhǔn)確性和簡潔性，避免使用過于復(fù)雜的詞匯和句式。同時，需要保證內(nèi)容的真實性和客觀性，避免夸大或虛報自己的工作成果。
銀行大堂經(jīng)理年度個人總結(jié)報告篇七
我參加工作來到咱們xxx銀行xxx支行已經(jīng)工作了十年了，擔(dān)任大堂經(jīng)理已經(jīng)五個月了，作為一名大堂經(jīng)理我深刻的體會和感觸到大堂經(jīng)理的使命和意義。客戶來到我們營業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的環(huán)境，而是一張張微笑的.臉，一句句親切的問候。大堂經(jīng)理是我們xx銀行對公眾服務(wù)的一張名片、大堂經(jīng)理應(yīng)有良好的個人形象，文明的言談舉止作支撐、大堂經(jīng)理是我行營業(yè)網(wǎng)點的形象大使，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著我們工行的形象，因為我是全行第一個接觸客戶的人，第一個知道客戶需要什么服務(wù)的人，第一個幫助客戶解決問題的人。所以當(dāng)我行推出業(yè)務(wù)時、當(dāng)客戶有需求時，我就和柜面人員積極協(xié)商，為客戶著想，來合理地引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。由于我行地處城區(qū)列車站，流動人口比較多，因此，這里的客戶流動性大，現(xiàn)金流動快。所以來我們這里辦理速匯通、繳納電話費、以及其他業(yè)務(wù)的客戶特別頻繁。我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知，既不安全又費心。從我第一天在大堂工作，從開始時的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個工作中，我的心態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)變。剛開始時，我覺得大堂經(jīng)理工作很累、很煩索，責(zé)任相對比較重大，但是，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作，每天坐在大堂經(jīng)理的位置，為客戶答疑解惑就是我的工作，大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍，當(dāng)我明確了目的，有了工作目標(biāo)和重點以后，工作對于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。
當(dāng)客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對，因為我已經(jīng)熟悉我的工作和客戶需求了，在我開始大堂經(jīng)理的對外工作的前夕，我花了大量的時間在熟悉所有業(yè)務(wù)，我學(xué)習(xí)了很多金融基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)知識，如何儲蓄，開戶對公或?qū)€人，怎樣密碼找回，掛失補辦，如何銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費，基金，網(wǎng)銀等業(yè)務(wù)，我都有了一定的了解并從中總結(jié)出一些要點，向不熟悉銀行業(yè)務(wù)的客戶解說，例如，在銀行辦卡的好處：atm跨行取款收不收手續(xù)費、儲蓄卡有沒有年費、以及年費多少和小額管理費如何收等，當(dāng)我這樣向客戶作出解釋和說明的時候，他們都對我們的業(yè)務(wù)有了一個大體的了解，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù)，每當(dāng)這個時候我都覺得很有收獲，并且十分高興。
如今客戶的咨詢我基本上都能解答，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻?，做好自己的工作。通過日常工作我也與同事們慢慢的相互熟悉、協(xié)調(diào)起來，當(dāng)我在業(yè)務(wù)上遇到什么問題他們時，他們都會悉心幫我解答，使我大大提高了對銀行業(yè)務(wù)的綜合程度，通過這幾個月的工作，我深深的融入了支行的中，融入了這個集體里。我發(fā)自內(nèi)心的熱愛我的工作崗位，因為這個崗位非常適合我，由于我的性格比較熱情而溫和，所以當(dāng)顧客提出問題時，我能很耐心的聽完顧客的疑問，這樣我就能很快的知道客戶需要的到底是什么?在這樣的情況下，我能夠快速、清晰的向客戶傳達(dá)他所想了解的信息，大部分的顧客都能與我良好的溝通，在解答問題的過程中，我的業(yè)務(wù)知識量也得到了提高，而且也起到了分擔(dān)營業(yè)員壓力的重要作用。
我深知大堂經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母?。要對銀行的業(yè)務(wù)知識有比較熟悉和專業(yè)的了解，然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動規(guī)范，而且還要處事機智，能夠隨機應(yīng)變。這對于一個大堂經(jīng)理來講，具有很大的壓力和挑戰(zhàn)性。但是我會在有限的工作時間里，大量的吸收知識與能量，散發(fā)出自己的光和熱，作為一個金融服務(wù)人，我感到非常自豪，因為我有較高水平的領(lǐng)導(dǎo)和親入一家很好的同事，同事之間的和諧氣氛和工作熱情都是我積極向上、追求進步的力量，當(dāng)一切事物都能從不能親力親為到可以得心應(yīng)手時，生命就會變得光輝燦爛起來。我會在這樣的集體里不斷的充實和完善自我，最終成為一個優(yōu)秀合格的大堂經(jīng)理。
銀行大堂經(jīng)理年度個人總結(jié)報告篇八
作為一名大堂經(jīng)理，自身素質(zhì)的要求甚高。加強學(xué)習(xí)，不斷提高自己的專業(yè)技能和工作技能。在工作中，我不斷學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，學(xué)習(xí)銷售技巧。同時，為了提高自己的寫作能力，我還自學(xué)了word、excel等辦公軟件，并將其運用到實際工作中。
二、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效。
作為一名大堂經(jīng)理，我深知其工作任務(wù)的重要性。因此，我始終以客戶滿意為宗旨，努力提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。在工作中，我經(jīng)常關(guān)注客戶的需求，積極向客戶推薦適合他們的產(chǎn)品，并耐心解答客戶的問題。此外，我還積極配合其他部門的工作，為銀行樹立良好的形象。
三、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，不斷完善自己。
作為一名大堂經(jīng)理，我深知自己的責(zé)任重大。因此，我始終以嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的態(tài)度，不斷完善自己。在工作中，我不斷總結(jié)經(jīng)驗，及時記錄下工作中的不足和問題，并積極尋找解決方法。同時，我還積極參加各種培訓(xùn)活動，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。
四、未來的目標(biāo)和計劃。
作為一名大堂經(jīng)理，我深知自己的發(fā)展空間和潛力。因此，我制定了未來的目標(biāo)和計劃。首先，我將繼續(xù)加強自身素質(zhì)的提升，努力提高專業(yè)技能和服務(wù)水平。其次，我將進一步學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，為客戶提供更加專業(yè)的服務(wù)。同時，我還將積極拓展客戶群體，擴大業(yè)務(wù)范圍，為銀行的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
總之，作為一名大堂經(jīng)理，我始終堅持以客戶滿意為宗旨，不斷提高自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，爭取為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，為銀行的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
銀行大堂經(jīng)理年度個人總結(jié)報告篇九
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從去年到今年，我在工商銀行擔(dān)任見習(xí)大堂經(jīng)理也要一年了。在這一年當(dāng)中我學(xué)到了很多金融方面的知識，也逐漸體會到了在一個營業(yè)網(wǎng)點，大堂經(jīng)理的作用有多么重要。
首先，大堂經(jīng)理是一個營業(yè)網(wǎng)點的形象大使。當(dāng)客戶來辦理業(yè)務(wù)時，關(guān)注的不僅僅是室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，業(yè)務(wù)辦理和等候的時間長短，還包括是否能夠及時且詳盡的得到自己想要咨詢的答案，有沒有得到更優(yōu)質(zhì)更全面的服務(wù)。而最早直接面對客戶、最早知道客戶的需求、最早能幫助到客戶的人是我。所以，微笑面對客戶，認(rèn)真傾聽客戶的需求，及時高效地幫客戶解決問題就顯得很重要了，因為此時，我的任何言談舉止都將代表工行的形象。
另外，我們的柜員做的都是與金錢有關(guān)的細(xì)致工作，容不得一點差錯。他們每天都要辦很多筆業(yè)務(wù)，工作壓力一定極大。如果有些顧客在他們辦理業(yè)務(wù)時插進來進行咨詢，不但影響了他們的工作，還極易因此出現(xiàn)失誤操作，導(dǎo)致操作風(fēng)險。此時，如果停下來為客戶解答，就影響了正在辦理的業(yè)務(wù)；如果不予理睬，又會得罪客戶。兩者都會導(dǎo)致投訴或者客戶的流失的風(fēng)險。
作為大堂經(jīng)理，多向柜員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、多與柜員溝通了解業(yè)務(wù)流程，對每個柜員辦理業(yè)務(wù)的流程、習(xí)慣有所掌握，才能更好的'在客戶與柜員之間建立更有效的溝通平臺，只有將這些輔助工作做在前面，我才能盡自己所能為他們分擔(dān)壓力，同時為客戶提供更好、更全面、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
因此在大堂經(jīng)理的崗位上，我圍繞崗位職責(zé)主要開展了以下工作：
一、分流、引導(dǎo)客戶。根據(jù)客戶的需求，引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，向客戶推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，指導(dǎo)客戶了解和使用各種電子機具和電子服務(wù)渠道，并鼓勵客戶逐漸以電子銀行服務(wù)渠道作為進行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道，節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時間，更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務(wù)。
二、為客戶提供基本的咨詢服務(wù)，解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問題。并根據(jù)客戶需求，主動推薦各種新型、高回報的理財產(chǎn)品和分行新一期的特色優(yōu)惠服務(wù)。
三、識別優(yōu)質(zhì)客戶。根據(jù)分層次服務(wù)的原則，給予其特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù)，依據(jù)客戶的及資金閑置情況，向客戶經(jīng)理推薦有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶。
四、遵守大堂經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。及時、耐心、高效地處理客戶意見、批評和誤會，保障網(wǎng)點現(xiàn)場及時、高質(zhì)和高效率的服務(wù)，提高客戶滿意度。
在上述工作開展的過程中，我認(rèn)為自己的不足之處還很多，仍有以下幾方面需要改進：
一、我在接待客戶時雖然很熟練但很多時候流于表面，沒有更深層次地挖掘客戶的需求，推薦產(chǎn)品主動性有待加強。
二、在日常工作中需要處理的雜務(wù)較多，占用了較多時間，以致于對優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)注度不夠。
三、有時只單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決問題，沒有認(rèn)真的思考問題產(chǎn)生的源頭，沒能杜絕問題的再次發(fā)生。
四、在與客戶交往和關(guān)系維護時手段簡單，營銷效果并不明顯，營銷技巧有待提高。
結(jié)合我這一年來的所得，我非常慶幸自己得到了在這個崗位上見習(xí)的機會，也很感謝工行的幫助。無論將來我從事哪一行，做什么工作，重視團隊合作；耐心、細(xì)致、熱情的服務(wù)態(tài)度；更加專業(yè)的知識積累；以及一顆好奇且不斷進取的心，都能為我?guī)砀庸饷鞯那巴尽?BR> xxx
銀行大堂經(jīng)理年度個人總結(jié)報告篇十
20xx年是我在支行工作的第xx個整年，在行領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下自己無論從服務(wù)或?qū)I(yè)知識方面都有了很大的提升，并且在領(lǐng)導(dǎo)的支持和鼓勵下又接手了許多之前沒有做過的工作，可以說20xx年是我迅速成長的一年，在這年關(guān)之際將20xx年的工作情況總結(jié)如下：
xx年的經(jīng)驗告訴我，服務(wù)是我們的首要工作也是我們必須掌握的技能。20xx年我更注重培養(yǎng)自己的服務(wù)意識。近幾年隨著商業(yè)銀行的市場化，服務(wù)也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對我行的第一印象，因此行里對我們的要求也格外嚴(yán)格;大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、乃至客戶經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時，我們施予援手;當(dāng)客戶不解時，我們耐心解釋;我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的`感覺。因為我行為社區(qū)網(wǎng)點所以每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶流量都很大，為減輕柜臺壓力我們大堂人員積極調(diào)配及時帶客戶到自助設(shè)備上去辦理，進行客戶分流。每當(dāng)客流量較大時，我都會在等候區(qū)大聲詢問：“xxxx客戶請到xx號柜臺辦理業(yè)務(wù)”，做好分流客戶的工作，以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時間，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因為只有良好的營業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶，營銷我們的理財產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化。
作為大堂服務(wù)人員，除了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識熟悉外，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。平時在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情、大方，主動、規(guī)范。而且還要處事機智，能及時處理一些突發(fā)事，避免投訴。我們團隊經(jīng)常在一起溝通如何配合好彼此提升我們整個團隊的服務(wù)水平。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在行為規(guī)范等方面，應(yīng)該是一種主動意識，一種負(fù)責(zé)態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。為了更好的提高自己的服務(wù)水平，和業(yè)務(wù)水平，支行在今年的每個月都召集大堂人員進行考試，這樣的測試督促了我在平日要加強學(xué)習(xí)以便為客戶提高更專業(yè)的服務(wù)。
今年年初我接手了行里信用卡聯(lián)絡(luò)員的工作，恰逢信用卡業(yè)務(wù)最忙的時段，那時行里幾乎每周都要出去外展，我便在周五晚上做好所有的準(zhǔn)備工作，例如：分派禮品以及各組外展用品，周日晚上做好外展工作的情況通報，每天登記行內(nèi)所有員工的信用卡完成情況并在當(dāng)晚發(fā)送簡單簡報至全行，當(dāng)然也要與支行聯(lián)絡(luò)員做好溝通，及時檢查申請表的填寫、及時寄出整理好的信用卡資料，現(xiàn)在回想，那段日子大大增強了自己的責(zé)任心和協(xié)調(diào)團隊的能力!使自己在工作中更有了一股子韌勁與耐心。
今年行里進入大量實習(xí)生，作為一名“老”大堂，我也有幸當(dāng)了多次師傅，在平日帶徒弟的過程中對自己的工作有了更深的認(rèn)識、對自己的工作狀態(tài)也有了積極的影響。新人的注入也給了我們這些老大堂一定的壓力，當(dāng)然這樣的壓力會隨之轉(zhuǎn)化為工作的動力，帶動新人做好大堂日常工作也是我明年的必修課，四季度我被黃行長引薦參加了支行的服務(wù)督導(dǎo)管的競聘，并很榮幸當(dāng)選?，F(xiàn)在我要學(xué)會怎樣引領(lǐng)全行做好我們的服務(wù)工作，我想這也是我明年的工作重點之一。除此之外，xx月我還負(fù)責(zé)了大堂團隊的管理工作，與之前不同現(xiàn)在是要在做好自己的本職工作之外還要協(xié)調(diào)好我們整個團隊的工作，如今剛開始兩個月我想自己做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，需要完善的工作也還有很多，這些都是我明年的工作中心。
當(dāng)然自己在大堂的工作中還有很多可以提升的空間，今年自己也曾出現(xiàn)過工作上的失誤，但在黃行長和周行長每次的耐心教導(dǎo)下我又重獲信心繼續(xù)起航，感謝領(lǐng)導(dǎo)在工作和生活上的關(guān)心與幫助，使我不斷成長，也要感謝同事們特別是大堂的姐妹們對我工作的支持與幫助，我想在20xx年我會以新的面貌迎接新的挑戰(zhàn)!
銀行大堂經(jīng)理年度個人總結(jié)報告篇十一
在人們越來越注重自身素養(yǎng)的今天，報告與我們的生活息息相關(guān)，在一些因素的干擾之下，我們在寫報告的時候要注意語言要準(zhǔn)確、簡潔。那么大家知道標(biāo)準(zhǔn)正式的報告格式嗎？下面是小編收集整理的銀行大堂經(jīng)理年度個人述職報告，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
客戶的滿意是對我最大的獎賞，以客戶為中心是我的服務(wù)理念，讓客戶滿意是我的服務(wù)宗旨。
做大堂經(jīng)理也有一段時間了，在我擔(dān)任大堂經(jīng)理的這段時間里我知道了首先要熟知柜面業(yè)務(wù)知識的重要性，只有了解更多的柜面業(yè)務(wù)知識才能更好的為客戶提供方便、推薦其它業(yè)務(wù)，更好的將客戶與柜面貫穿起來，增強流通性。
再次，就是要熱情，對客戶熱情，態(tài)度要認(rèn)真，分流客戶和幫客戶講解，輔導(dǎo)填單是很要耐心的。
分流客戶是個很大的學(xué)問，要會識別客戶，那些本網(wǎng)點的大戶和理財金你要認(rèn)得，及時引導(dǎo)到專窗，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
再次，要有很強的營銷能力和溝通能力，最自然的方式就是跟客戶聊天的方式，既不顯得你是在極力推銷，又要讓客戶感覺到你是在為他找想。
再次，收集信息。利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。
富晨說過：將自己的熱忱與經(jīng)驗融入談話中，是打動人的速簡方法，也是必然要件。如果你對自己的話不感興趣，怎能期望他人感動。
如果你是對的，就要試著溫和地、技巧地讓對方同意你；如果你錯了，就要迅速而熱誠地承認(rèn)。這要比為自己爭辯有效得多。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)應(yīng)該是一種主動的意識，一種負(fù)責(zé)的態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)，更需要與柜員的默契配合，只有秩序好、流程好、整體才能做到最好。
擔(dān)任大堂經(jīng)理的崗位，我也是認(rèn)真的去做好工作，回顧任職以來這幾個月，我也是努力的去完成自己的工作，去為客戶服務(wù)，自己也是盡責(zé)做好，得到肯定，同時也是在這工作里頭收獲挺多。
去為客戶服務(wù)，作為大堂經(jīng)理，平時也是要察言觀色，面對每一個客戶也是會不一樣的服務(wù)，畢竟他們來找我們做的事情也是不一樣，有些是咨詢產(chǎn)品的，有些是需要取錢的，有些是要賬戶辦理一些事情的，每個人的事情不一樣，應(yīng)對也是不一樣的，有些是需要引導(dǎo)他們?nèi)ト√柵抨牭酱翱谵k理的，有些是可以馬上給解決的，還有的是需要去引導(dǎo)他們?nèi)プ灾鞯墓衽_去操作，每個人的能力也是不一樣，所以面對不同的客戶我們也是要有耐心，認(rèn)真盡責(zé)的去做好，一些年輕的客戶是可以很好自己解決很多的問題的，只是需要我們的引導(dǎo)，而一些老年的客戶對于機器以及一些方式的確是不能那么的熟悉，而我們也是要積極的去做好工作去幫助他們來把服務(wù)做到位，讓他們的業(yè)務(wù)辦理好，在這段期間也是認(rèn)真做好，得到很多客戶的肯定，也是遇到過一些刁難的客戶，不過我都是盡責(zé)的服務(wù)好，微笑的去面對處理好問題。
作為大堂經(jīng)理，做好自己的工作之外也是和同事積極的去配合，無論是柜臺或者其他的大堂同事有困難的時候我也是會及時的去幫助，同事也是對于我遇到的問題會給予幫助，大家一起配合去把大堂的工作來做好，來更好的去為客戶而服務(wù)。自己也是除了日常工作，會在工作結(jié)束之后去反思回想一天的工作，去找到一些做的還不到位或者可以去改進的地方來讓自己多去學(xué)，多去思考如何提升，工作的能力只有不斷的去進步，那么自己的大堂工作才會是做的更好，面對難題能夠去解決掉，而不會由于沒有太多的經(jīng)驗或者自己做的不好而讓客戶的問題處理不到位，這也是給自己的崗位抹上了污點，我不想如此，所以還是要去多思考提升才行的。
通過工作，讓自己得到鍛煉，而客戶的肯定也是讓我自己對于工作也是更加的有自信做好了，我也是知道自己的付出是得到了好的回報，而且也是讓我更加的明白要繼續(xù)的前行來為客戶做好自己的工作，積極的去處理好每天的事情。
在交通銀行常熟分行營業(yè)部擔(dān)任大堂經(jīng)理已經(jīng)一年了，在這一年里，我深刻的體會到大堂經(jīng)理的使命和意義。從開始時的不適應(yīng)到現(xiàn)在的很好地融入到這個工作中，我的心態(tài)有了很好的轉(zhuǎn)變。剛開始，我覺得大堂經(jīng)理工作很累，很繁瑣，但是慢慢的，我變得成熟起來，開始明白這就是工作，為客戶答疑解惑就是我的工作，大廳里的人和事都是我的工作范圍。當(dāng)我明確了目的，有了工作目標(biāo)和重點后，工作對于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。
大堂經(jīng)理最重要的職責(zé)是分流、識別、引導(dǎo)客戶，要掌握分流識別客戶的工作技巧。隨著商業(yè)銀行的市場化，服務(wù)也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對我行的第一印象，是連接客戶、柜員、客戶經(jīng)理的紐帶。在客戶迷茫時，為其指明方向；在客戶遇到困難時，施與援手；當(dāng)客戶不解時，我耐心解釋，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。只有良好的營業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶，營銷我們的理財產(chǎn)品，引薦我們客戶經(jīng)理，實現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化。
當(dāng)我站在大廳迎接客戶時，我代表的是整個交行的形象。應(yīng)該把微笑掛在臉上，把真誠烙在心里，把熱情融入行動中，以良好的儀容儀表、友好溫馨的微笑問候每一位進入網(wǎng)點的客戶。我認(rèn)為大堂經(jīng)理應(yīng)具備以下的素質(zhì)和能力要求：一是全面熟悉銀行各項業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、規(guī)章制度、操作流程、業(yè)務(wù)知識面廣，能用簡單通俗的語言為客戶介紹產(chǎn)品、業(yè)務(wù)要點或要旨；二是要善于察言觀色，能了解掌握客戶的心理，揣摩客戶的心思，迅速同客戶熟悉，取得客戶認(rèn)同；三是熱愛本職工作，敬業(yè)、勤業(yè)，有朝氣；耐心、細(xì)致、周到；四是擁有自信良好的個人形象，給客戶第一印象良好。
在工作中，我也慢慢積累了很多也熟悉了很多業(yè)務(wù)知識，如何儲蓄，開戶對公或?qū)€人，怎樣找回密碼，掛失補辦，如何銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費，基金，網(wǎng)銀等業(yè)務(wù)，我都有了一定的了解并從中總結(jié)出了要點。如今客戶的咨詢我基本上都能解答，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻?，做好自己的工作。通過日常工作我也與同事們慢慢的相互熟悉，協(xié)調(diào)起來，當(dāng)我在業(yè)務(wù)上遇到問題時，他們也會悉心幫我解答，使我大大提高對銀行業(yè)務(wù)的綜合程度。
我將“用我的愛心，真心，誠心，換您的安心，放心，舒心?！边@一工作理念，更好地為交行服務(wù)。
即便已到年末也應(yīng)當(dāng)站好銀行工作的最后一班崗才行，更何況作為銀行大堂經(jīng)理的自己在許多事情上面都負(fù)有一定的責(zé)任，因此面對工作中存在的問題應(yīng)當(dāng)慎重對待才能夠在努力過后收獲喜悅的淚水，所幸的是在自己與銀行員工們的`攜手努力下終于完成了領(lǐng)導(dǎo)交付的重要任務(wù)，考慮到今后的發(fā)展還是應(yīng)當(dāng)對今年的銀行大堂經(jīng)理工作進行總結(jié)才行。
對待咨詢業(yè)務(wù)的客戶應(yīng)當(dāng)保持良好的服務(wù)態(tài)度才能給對方留下不錯的印象，考慮到服務(wù)能力對自己工作的重要性以后自然需要在銀行工作中不斷努力，因此自己在今年的工作中認(rèn)真接待了每個來到銀行大堂的客戶，即便對方對辦理銀行卡以及儲蓄轉(zhuǎn)賬之類的知識不了解也會親切地告知對方，當(dāng)客戶因為自己的講解而對銀行業(yè)務(wù)有所了解以后便感到很開心，實際上自己能夠通過實際行動來幫助到客戶也在心中產(chǎn)生了相應(yīng)的成就感，只不過在我看來想要解決客戶的疑慮還需要通過長時間的歷練才能從中收獲對方的感謝。
當(dāng)銀行大廳的秩序變得混亂的時候自己也會協(xié)助保安做好秩序維持工作。實際上自己在今年的工作中的確遇到過好幾次銀行接待客戶過多的狀況，當(dāng)場面變得比較混亂的時候也意味著自己需要盡快進行處理才能使其重回正軌，而且秩序較為良好的工作環(huán)境也對于自己的發(fā)揮有著比較重要的作用，因此自己面對這幾次混亂的局面都進行了相應(yīng)的調(diào)控從而避免矛盾的產(chǎn)生，若是客戶因為矛盾而在銀行進行吵鬧的話便意味著自己的工作并不令人感到順心，所幸的是在其他銀行員工的協(xié)助下使得自己在這方面的表現(xiàn)還算不錯。
銀行工作期間注意聆聽客戶的投訴也能了解到自己身上存在的不足，所以自己在今年的銀行工作中比較重視講解的簡化以及客戶的意見，能夠用簡練的語言幫助客戶了解不同銀行業(yè)務(wù)中蘊含的性質(zhì)，然后按照這方面的邏輯來引導(dǎo)客戶也能在辦理業(yè)務(wù)的時候了解應(yīng)當(dāng)如何去做，通過自己的努力讓客戶在咨詢業(yè)務(wù)的時候了解到自己需要的知識并非那么容易，所以即便是完成了今年的銀行大堂工作也需要在明年的任務(wù)中慎重對待才行。
總結(jié)完今年的銀行大堂經(jīng)理工作以后也讓我認(rèn)識到自己的職責(zé)所在，因此我需要在明年認(rèn)真對待這份工作并盡量讓每個客戶都感到滿意，這樣的話即便未能在銀行工作中取得成就也能讓自己感到十分幸運。
最近一周，我基本上都承擔(dān)著大堂經(jīng)理這個角色，這也使我充分的體會到培訓(xùn)期間老師所說的大堂經(jīng)理就是一個銀行交警的這個比喻，也深深感受到了大堂經(jīng)理的不易。
在沒有進入工作之前，我認(rèn)為銀行大堂經(jīng)理的就是一個導(dǎo)儲工作，誰都能干，可真正干了這一行，我才深刻的體會到了這項工作的不易和辛苦，才品嘗到了其中的酸甜苦辣。
工作難，不只是客戶的不理解、不配合，還會出現(xiàn)時不時的抱怨和白眼。由于最近充公交卡的線路不穩(wěn)定，時好時壞，有時候到下午就不能充了，可有些客戶進入銀行的時候我們沒有注意，他們自己抽了號等待著充公交卡，可是等輪到他們的時候卻不能充了。有些客戶的情緒就會很激動，說等了半天了為什么又充不成了，為什么我們事先不告訴他們。這當(dāng)然一方面是我們的疏忽，可是客戶也有責(zé)任啊，他進門的時候也沒有向我們咨詢是否可以充卡?？擅棵坑龅竭@種情況，客戶的潛意識中總會覺得這就是銀行員工的不對。
工作無奈，每次遇到客戶對我們柜員工作效率和網(wǎng)點客戶太多的抱怨我們也很無奈?？蛻魜砭湍媒ㄐ械姆?wù)和招行和中信銀行的做對比，說他們營業(yè)網(wǎng)點的人是如何的少，到那就可以辦業(yè)務(wù)。每每聽到這種話，我就很無奈。還有的vip客戶抱怨他們根本沒覺得自己享受到了特殊優(yōu)待，因為每次來vip客戶都有一大堆，他們照樣還是要排隊，要等待。在與客戶解釋的過程中，我們也很無奈，我們只能盡自己最大的努力，讓客戶體會到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，換取他們的理解。
但是，在與客戶的交談中，每當(dāng)能說服客戶改變其來銀行的初衷，如要開定期最終決定買理財產(chǎn)品，要開折子的最終決定開卡了，心里就有萬分的喜悅，無限的欣慰。雖然這些都是一些小事，但是對我來說每天能進步一小步就是莫大的歡喜。
其實，我覺得大堂經(jīng)理最主要的還是業(yè)務(wù)熟練，只有業(yè)務(wù)熟練了，客戶才能信任大堂經(jīng)理，才能信任此銀行。但是這一點對于剛?cè)胄械奈襾碚f洽洽又是最欠缺的，因此，我要抓緊時間學(xué)習(xí)，讓自己早日成為一名合格的建行人。
20__年，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了。年初的競聘上崗，用自己的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作”，而且，出乎預(yù)料差點落眩競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。一年來，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐，圍繞支行工作重點，出色的完成了各項工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神。
截至現(xiàn)在，我完成新增存款任務(wù)2415萬元，完成計劃的241.5%，辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆，金額460萬元，完成中間業(yè)務(wù)收入1萬元，完成個人攬儲61萬元，同時也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營銷等工作，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作，協(xié)助分行完成電費實時代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。
突時，我時常感到很慶幸。新的工作崗位，開闊了我的視野，同時也給了我很多壓力。一是來自于同事的壓力，同事都是層層選拔的佼佼者，各有自已的特長，稍一松懈可能工作就要落在后面。另外一方面是來自工作的壓力，工作分兩方面，一是內(nèi)部外部的培訓(xùn)，對于不愛在公共場合講話的我是一個挑戰(zhàn)，再加上其他同事在語言方面都特別擅長，更是對我造成不小的壓力。另一方面是專業(yè)知識，目前來說，理財不僅僅是資產(chǎn)的配置，而且還有針對市場的不同形勢所給予的客戶的適時的建議，才能贏得客戶的信任。這方面說起來容易，要做好是非常不容易的，要靠長時間的知識積累。在20__，盡量做到了變壓力為動力，不斷思考工作方法，工作算初步打開了局面。
在20__，參加了周末版的cfp學(xué)習(xí)班，聆聽到知識淵博的老師的細(xì)心講解，使自已的對專業(yè)了解的更深入，連續(xù)幾個月周末的學(xué)習(xí)，擠掉了很多與孩子相處的時間，也花了不少銀子，最后過了四門，算是個不圓滿的結(jié)局，當(dāng)初最看輕的福利反而沒過，我覺得福利考試簡直把人當(dāng)成計算機來考了，大量的計算，讓我非常反感。態(tài)度決定行動，行動決定結(jié)果，結(jié)果就栽到了福利上。
大家可能都聽到過鷹的故事，到了一定年齡，長長的喙有一層厚厚的殼，羽毛也變得非常厚重，為了獲得新生，它便飛到高高的巖石上，磕掉原來的喙，啄掉原來的羽毛，重新長出新的來獲得新生。到了新的崗位，便有了新的崗位要求，原來的缺陷也要漸漸啄去，就像對于木桶來說，盛水的容量決定于最短的那塊木板的高度，既然不能改變別人，只能改變自己了。
在20__，雖然有了進步，但還有好多不足，尤其是工作的計劃性，執(zhí)行性，與人溝通的能力上，以及其他等等，還需要在10年繼續(xù)努力。
作為一名銀行經(jīng)理我對工作非常重視，這段時間也認(rèn)真的做好了這些細(xì)節(jié)，近期在工作方面我還是能夠認(rèn)清楚自己在做什么，有哪些成長，未來在工作當(dāng)中我也一定會更加的上心，作為大堂經(jīng)理，我認(rèn)真的提高工作能力，這也讓我對這份工作有這非常大的信心，我知道這是很有意義的事情，我也有一些心得。
我認(rèn)真做好自己分內(nèi)的職責(zé)，對這份工作也是非常的有信心，過去的幾年在__銀行我了解了很多，我也接觸了一些新的事情，通過這份工作我也確實是有著非常大的提高，這份工作給了我非常多的幫助，提高了我的業(yè)務(wù)能力，我相信以后我能夠得到的更多的進步，讓自己接觸到更多的工作，做大堂經(jīng)理我感覺自己還是非常的有壓力的，我能夠清楚的明白自己的職責(zé)，作為一名銀行經(jīng)理，我深刻的理解了自己本分工作，有些事情還是應(yīng)該負(fù)責(zé)一點，以后在工作方面我認(rèn)真的學(xué)習(xí)到了很多，讓我有了很大的提高，只有不斷的學(xué)習(xí)，去掌握更多的經(jīng)驗，這樣才能做一名更好的管理者，這也是作為一名銀行經(jīng)理應(yīng)該履行的職責(zé)。
工作能夠給我很大的動力，因為喜歡的這里的工作氛圍，對于自身能力還是非常有信心的，大堂經(jīng)理這份的工作讓我感覺確實是非常的好，在日常不斷的積累當(dāng)中也得到了非常的提高，作為管理者我是很有信心的，做這份工作我還是能夠清楚的感受到的這一點，對銀行的員工們我也是本著一個嚴(yán)肅的態(tài)度，端正的工作態(tài)度是一定要去做好的，我的也相信這一點是我應(yīng)該要去提高進步的地方，近期在工作方面我也時刻的注意到了這些，感激銀行的領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，能夠在__銀行這里做經(jīng)理這是我的榮幸，這也讓我在這里有了很大的提高，我清楚的感受到這一點。
以后在這份工作當(dāng)中我一定會更加努力，現(xiàn)在我深深的意識到了銀行工作需要重視，一定不能夠馬虎，要嚴(yán)瑾對待，在日常的工作當(dāng)中一定要學(xué)會察言觀色，關(guān)注每一位客戶的情緒變化，大堂經(jīng)理一定要懂得維護銀行的形象，這是一定的，也要有一個較高的榮譽感，要明白客戶所想，也應(yīng)該明白這份工作的意義，要讓客戶感受到到我們的銀行的專業(yè)，這也是最基本的原則，一定不能夠耽誤，本著為客戶解決問題的原則，踏實的做好工作。
銀行大堂經(jīng)理年度個人總結(jié)報告篇十二
時間過的真快，轉(zhuǎn)眼間20過去了，在2017年的時間里我們網(wǎng)點取得了驕人的成績，基金理財?shù)雀黜椫笜?biāo)都名列前茅。特別是作為大堂經(jīng)理專項負(fù)責(zé)的信用卡工作名列全行第二?，F(xiàn)將主要工作作以總結(jié)。
一、主要工作情況。
今年我在xx支行擔(dān)任大堂經(jīng)理一職，隨著商業(yè)銀行的市場化，服務(wù)也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也格外嚴(yán)格;大堂經(jīng)理是連接客戶、柜員、客戶經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時，我們施予援手;當(dāng)客戶不解時，我們耐心解釋;我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想。我們xx支行地處居民生活社區(qū)，平時每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多，特別是在社保工資集中發(fā)放日柜面壓力非常大，一開門就擁進三十人左右。為了解決老齡客戶偏多，存折業(yè)務(wù)較多這個問題，我積極安排大廳人員及時帶客戶到自助設(shè)備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，進行客戶分流，從而減輕柜面壓力。每當(dāng)客流量較大時，我就會大聲詢問：“**客戶請到*號柜臺辦理業(yè)務(wù)”,以免一些客戶因為中途離開造成空號占據(jù)時間，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因為只有良好的營業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶，營銷我們的理財產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化。
作為大堂經(jīng)理，我們不僅僅是要熟悉業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，還要會維護我行的自助設(shè)備。每當(dāng)自助設(shè)備出現(xiàn)卡鈔缺紙等故障我都能輕松處理，從而保證機器正常使用分流工作正常進行。大堂經(jīng)理更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。在工作中，遵守社會公德和職業(yè)道德。不透漏客戶任何信息。平時工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關(guān)注，在服務(wù)禮儀上要做到熱情、大方，主動、規(guī)范。
大堂經(jīng)理還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)能力，怎樣調(diào)動好三方人員和保安師傅的工作，發(fā)揮他們的作用，便是我平時需要注意的。平時要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員，提高凝聚力，發(fā)揮團隊精神。而對待那些駐點人員，首先我們不能把他們當(dāng)外人看待，要把他們看成我們工行的一員，盡量推薦一些好的客戶給他們，平時尊重并關(guān)心他們，給他們創(chuàng)造一個好的工作平臺，實現(xiàn)雙贏。
二、工作中存在的問題。
2017年，我在大堂經(jīng)理這個崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交流的經(jīng)驗和一些營銷的技巧，但也存在許多的不足之處。在今年的神秘人檢查中，我行得分尚可，主要丟分在外部環(huán)境和一些細(xì)節(jié)上出現(xiàn)了問題，針對這些問題，我們在平時積極培訓(xùn)，注意細(xì)節(jié)。我相信，只有踏踏實實，默默無聞的耕耘，才能結(jié)出豐碩的果實。
在新的征程里，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識，提高自身業(yè)務(wù)水平，以新的面貌，為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
銀行大堂經(jīng)理年度個人總結(jié)報告篇一
1.工作概述：簡要介紹您的工作職責(zé)和職責(zé)范圍。
2.完成的任務(wù)：列舉您在這一年中完成的主要任務(wù)，包括客戶接待、業(yè)務(wù)咨詢、產(chǎn)品推廣等。
3.成功案例：選擇一兩個最具代表性的工作案例，詳細(xì)描述您如何解決問題、如何達(dá)成目標(biāo)。
4.客戶反饋：列舉客戶對您的評價，包括滿意度、改進建議等。
5.自我評價：評估自己的表現(xiàn)，包括工作態(tài)度、工作效率、團隊協(xié)作等。
6.未來計劃：闡述您對未來工作的規(guī)劃，包括提升技能、擴展業(yè)務(wù)、改進服務(wù)質(zhì)量等。
以下是一份范文，僅供參考：
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
我是某銀行的大堂經(jīng)理，今年是我入職的第三年，在這個過程中我學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗?，F(xiàn)在，我想向大家分享一下我的年度個人總結(jié)。
首先，我要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的支持和幫助。在過去的一年里，我承擔(dān)了大量的工作任務(wù)，包括客戶接待、業(yè)務(wù)咨詢、產(chǎn)品推廣等。同時，我也非常榮幸能夠與這么優(yōu)秀的團隊一起工作，這讓我有機會學(xué)習(xí)到很多銀行工作的知識和技能。
在這一年中，我主要完成了以下任務(wù)：
1.客戶接待：我始終保持熱情、友好的態(tài)度，為客戶提供專業(yè)的服務(wù)。我成功地幫助客戶解決了許多問題，并贏得了客戶的信任和尊重。
2.業(yè)務(wù)咨詢：我積極回答客戶關(guān)于銀行產(chǎn)品和服務(wù)的咨詢，并主動向客戶介紹適合他們的產(chǎn)品。
3.產(chǎn)品推廣：我通過各種渠道推廣銀行的產(chǎn)品和服務(wù)，包括線上和線下活動、客戶見面會等。這些活動不僅提高了銀行的知名度，也增加了客戶對產(chǎn)品的了解和信任。
在我看來，最成功的案例之一是，在一次客戶咨詢中，我成功地向客戶介紹了銀行的一項新推出的產(chǎn)品，并幫助客戶成功地使用了該產(chǎn)品。這個案例讓我深刻地感受到了我的工作能夠給客戶帶來實實在在的幫助，這也是我一直追求的目標(biāo)。
客戶對我也給予了積極的反饋，滿意度很高。他們對我的專業(yè)知識和熱情服務(wù)給予了高度評價。同時，我也收到了一些改進建議，我會將這些建議作為我以后工作的參考。
在自我評價方面，我認(rèn)為我在工作中一直保持著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，并且始終努力提高自己的專業(yè)能力和服務(wù)水平。我相信這些經(jīng)驗教訓(xùn)將對我未來的工作產(chǎn)生積極的影響。
未來的一年，我會繼續(xù)努力提升自己的技能和服務(wù)水平，并且希望能夠更多地參與到銀行的戰(zhàn)略規(guī)劃和決策中。同時，我也計劃加強與同事們的溝通和協(xié)作，共同提高我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
最后，我要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的支持和幫助，我相信在大家的共同努力下，我們一定能夠為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為銀行的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
謝謝大家！
銀行大堂經(jīng)理年度個人總結(jié)報告篇二
大堂經(jīng)理是一個銀行非常重要的一個崗位，作為一名大堂經(jīng)理，我們不僅僅要處理各種問題，還需要有出色的溝通能力，豐富的客戶服務(wù)經(jīng)驗，并具備一定的協(xié)調(diào)能力。以下是我在20__年的工作總結(jié)：
一、提升服務(wù)品質(zhì)。
服務(wù)品質(zhì)是我們工作的核心，大堂經(jīng)理不僅僅要做好產(chǎn)品的解釋和客戶的服務(wù)工作，還需要加強對員工的輔導(dǎo)培訓(xùn)，提升整個銀行團隊的服務(wù)水平。在這個過程中，我積極參加了各種培訓(xùn)，包括服務(wù)禮儀，溝通技巧，以及業(yè)務(wù)流程等方面的培訓(xùn)。同時，我也主動向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，通過觀察和交流，不斷提高自己的服務(wù)水平。
二、提升客戶滿意度。
客戶滿意度是我們工作的目標(biāo)，也是我們工作的動力。在這個過程中，我積極了解客戶的需求和反饋，及時調(diào)整我們的服務(wù)方式和內(nèi)容，以提高客戶的滿意度。同時，我也積極協(xié)調(diào)團隊的工作，及時解決客戶的問題和投訴，保證客戶的滿意度。
三、提升團隊協(xié)作能力。
團隊協(xié)作是我們工作的保障，只有良好的團隊協(xié)作，才能保證我們的工作順利進行。在這個過程中，我積極與員工溝通，了解團隊成員的情況和需求，幫助他們解決困難和問題，提高整個團隊的合作效率。
四、未來工作計劃。
在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提高自己的服務(wù)水平和客戶滿意度，積極推動團隊的發(fā)展和進步，為實現(xiàn)銀行的業(yè)務(wù)目標(biāo)貢獻(xiàn)自己的力量。
以上是我的工作總結(jié)，也是我對自己的要求和目標(biāo)。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提高自己的服務(wù)水平和客戶滿意度，為銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
銀行大堂經(jīng)理年度個人總結(jié)報告篇三
擔(dān)任大堂經(jīng)理期間，做任何工作都應(yīng)該認(rèn)真細(xì)致，尤其是在會計處，每個崗位都需要與數(shù)字打交道，經(jīng)常要處理大量數(shù)據(jù)，要求精確，任何一點細(xì)小的錯誤都會影響到整體的結(jié)果。比如做同城交換，借貸雙方的金額數(shù)字必須完全準(zhǔn)確，才能進行解付和交易。在記賬時，每一筆交易錄入電腦后都要有專人復(fù)核，確保匯款時間、金額、匯款人和收款人賬號等各項要素準(zhǔn)確無誤。
工作程序詳細(xì)具體，每一步驟都有一定的操作規(guī)范。比如進行代理兌付匯票結(jié)清錄入時，必須按照計算核對總金額、記賬、復(fù)核、打印、批軋這些步驟進行。每一張匯票的信息都要準(zhǔn)確地輸入電腦，還要經(jīng)過復(fù)核。如果資料出現(xiàn)錯誤，就無法使交易成功。各道工序都互相關(guān)聯(lián)，每一步都關(guān)系到整體結(jié)果，必須大家一起分工合作，才能最后完成工作任務(wù)。
由于一個完整的任務(wù)需要大家分工合作來完成，所以同事之間的溝通與交流很重要。在工作過程中難免會出現(xiàn)一些差錯，給下一道工序的同事造成不便；或者由于某些客觀原因，雖然不應(yīng)由某個人完全負(fù)責(zé)，但確實影響到其他同事的工作。這時一定要用正確的方法與同事交流，盡快地解決問題，大家才能齊心協(xié)力地搞好工作。這方面的`技巧，書本上是學(xué)不到的，要在工作中慢慢地學(xué)習(xí)積累。
實習(xí)期間，我得到了各位領(lǐng)導(dǎo)、老師和前輩們的關(guān)心與幫助，各位老師都非常耐心地教導(dǎo)我，讓我不但學(xué)會業(yè)務(wù)，也學(xué)到很多待人處事的道理。特別是辦公室里的老師們，在繁忙的工作中抽出時間，不僅在工作上給我指導(dǎo)，向我解說業(yè)務(wù)知識，還在生活上給與很多關(guān)懷。希望以后有機會能再向各位老師學(xué)習(xí)請教。
“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”初讀此句時，我并沒有特別的感覺。然而就在這不長的實習(xí)后，我不僅真正明白了它的意義，更深切體會到它的內(nèi)涵。對我而言，社會和單位才是最好的大學(xué)，我發(fā)現(xiàn)自己在課本上學(xué)到的知識太有限，太淺薄。在交行里每一個人都是我的老師，我要學(xué)習(xí)的實在太多太多，不僅是專業(yè)技能，還有職業(yè)精神和社會經(jīng)驗，這些都能成為我以后能很好的勝任工作的基礎(chǔ)，也是我能在激烈的競爭中脫穎而出最重的砝碼。
銀行大堂經(jīng)理年度個人總結(jié)報告篇四
根據(jù)總行制定的員工考核規(guī)定有關(guān)精神，結(jié)合自己一年多來的大堂工作，在這年關(guān)之際，向行領(lǐng)導(dǎo)作一次工作匯報，讓領(lǐng)導(dǎo)能更好地了解我在思想政治工作上的表現(xiàn)情況，以便及時指出我工作中的問題，及時改正，不斷進步;下面是我在20xx年的工作情況，匯報如下：
在今年大堂經(jīng)理輪崗過程中，我來到支行營業(yè)室。營業(yè)室配備兩位大堂經(jīng)理，如何配合好和更好的開展工作，就要求我們有一定默契。我們在工作中取長補短發(fā)揮各自的長項，按照領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)共同研究商議完成。隨著銀行的市場化，服務(wù)也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對我行的第一印象，因此對我們大堂經(jīng)理的要求也格外嚴(yán)格;大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時，我們施予援手;當(dāng)客戶不解時，我們耐心解釋;我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。支行營業(yè)室所處市委對面，毗鄰xx街，接觸的客戶群體較為復(fù)雜，平時每天來我支行辦理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多，也時有大批零鈔業(yè)務(wù)，從而增加了柜面的壓力;為了解決這些問題。我們準(zhǔn)備了幾套方案同時進行，針對老齡客戶偏多，存折業(yè)務(wù)較多的問題，我們在平時就安排大廳人員的布控，及時帶客戶到快速窗口去登折，幫他們查帳。根據(jù)客戶的需求，引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，向客戶推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，指導(dǎo)客戶了解和使用各種電子機具和電子服務(wù)渠道，并鼓勵客戶逐漸以電子銀行服務(wù)渠道作為進行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道，節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時間，更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務(wù)。每當(dāng)客流量較大時，我就會大聲詢問：“客戶，請到x號柜臺辦理業(yè)務(wù)”，分流客戶任務(wù)，以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時間，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因為只有良好的營業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的`目標(biāo)客戶，營銷我們的理財產(chǎn)品，其中有一位客戶在我的營銷過程中，成功在我行購買三佰萬理財產(chǎn)品，也成為我行的貴賓客戶，實現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化。在零鈔業(yè)務(wù)問題上，我們發(fā)出公告，實行專柜專時專辦，也就是專門時間專門柜臺專門辦理，大大地減輕柜面壓力，更好的發(fā)掘優(yōu)質(zhì)客戶。
作為大堂經(jīng)理，我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，更應(yīng)該走出去，知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。在我們的客戶中就有很多類似的情況，記得今年元月份的一天，整個營業(yè)廳內(nèi)擠滿了人，來咨詢理財產(chǎn)品、轉(zhuǎn)定期、取工資的人絡(luò)繹不絕，我也忙的不可開交。這時保安帶來了咨詢理財產(chǎn)品的客戶，我簡單地向他介紹了安穩(wěn)系列理財產(chǎn)品，可客戶沒興趣，說xx銀行的理財產(chǎn)品好，我們把錢轉(zhuǎn)到xx銀行去，于是就去排隊了。當(dāng)時我被幾位客戶圍著，也沒時間跟這兩位客戶繼續(xù)攀談，但我心里一直在想，“xx銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢?”我快速處理完身上的業(yè)務(wù)，走到剛才那兩位客戶身邊說“您能給我介紹一下xx銀行的產(chǎn)品嗎?”他們送給我一份xx保險宣傳單。我一看連忙解釋說：“其實您要買的這種產(chǎn)品我們也有，而且xx保險是從我行分離出的，我行現(xiàn)在和xx保險公司的聯(lián)系緊密，已有多年合作，合作產(chǎn)品種類多，保障豐富，收益大，我可以給您比較一下，讓您有更多的選擇?！比缓笪医o客戶介紹了一下產(chǎn)品。最后，經(jīng)過我們的努力，客戶選擇了xx保險公司。此事也給我提了個醒，只有深入了解這個行業(yè)和競爭對手的情況，才能更好的去做好營銷。而在向客戶推薦產(chǎn)品時，一定要注意防范風(fēng)險，問客戶是準(zhǔn)備長線投資，還是短線投資，再針對其情況介紹對應(yīng)產(chǎn)品，從而防范售問題。
作為大堂服務(wù)人員，除了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識熟悉外，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。在工作中，自覺維護國家、客戶的利益，遵守社會公德和職業(yè)道德。平時在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情、大方，主動、規(guī)范。
作為大堂服務(wù)人員，還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)能力，支行營業(yè)室配備的保安人員，發(fā)揮他們的作用，便是我們平時需要注意的，首先我們不能把他們當(dāng)外人看待，要把他們看成我們的一員，平時尊重并關(guān)心他們，給他們創(chuàng)造一個好的工作平臺，實現(xiàn)雙贏。
銀行大堂經(jīng)理年度個人總結(jié)報告篇五
今年以來，我始終圍繞“服務(wù)品質(zhì)建設(shè)”，在全行開展了服務(wù)流程優(yōu)化，推出了服務(wù)“三無”活動、張貼了警示標(biāo)語，通過這些活動和措施，員工的服務(wù)意識得到了進一步增強，服務(wù)品質(zhì)得到了進一步提升。
1.強化服務(wù)。在全轄范圍內(nèi)開展了服務(wù)升級及“三無”活動，通過細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)內(nèi)容，完善服務(wù)措施，規(guī)范服務(wù)行為，并由辦公室進行專項檢查，使每個員工對自己的服務(wù)責(zé)任更加明確，服務(wù)態(tài)度更加好轉(zhuǎn)，服務(wù)效率明顯提高。
2.創(chuàng)新服務(wù)。在服務(wù)上緊緊圍繞我行今年即將推出的新業(yè)務(wù)、新措施，充分運用宣傳欄、短信息、口語傳播、服務(wù)標(biāo)語等，積極營造良好的營銷環(huán)境和文化氛圍，逐步推進服務(wù)創(chuàng)新工作。
3.規(guī)范服務(wù)。按照我行制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求，對每個員工的崗位職責(zé)進行了明確，使每個員工對自己的服務(wù)職責(zé)更加明確，對自身服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的提高更加自覺、更加主動，基本杜絕了服務(wù)工作中的隨意性、不規(guī)范性。
二、以員工隊伍建設(shè)為抓手，加強團隊建設(shè)，隊伍綜合素質(zhì)進一步增強。
員工隊伍是企業(yè)打造拳頭產(chǎn)品的決定性因素，在一定意義上講，一流的員工決定一流的企業(yè)。因此，員工隊伍建設(shè)一直是我行常抓不懈的工作。
1.科學(xué)組合，優(yōu)化人才隊伍。今年以來，我本著“要招就招一流人才”的原則，先后招進了10多名新員工，我采取以老帶新、崗位實踐、部門培訓(xùn)等多種形式，對新員工進行培養(yǎng)，促使他們盡快適應(yīng)環(huán)境，熟悉業(yè)務(wù)，融入到營銷團隊中來。
2.強化培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平。在工作中，我特別注意加大對員工的培訓(xùn)力度，增加培訓(xùn)頻率，在較短的時間內(nèi)使員工的業(yè)務(wù)水平有一個新的提高。同時，我還采取“走出去，請進來”的方式，讓員工掌握更多更先進的業(yè)務(wù)知識和技巧。
3.深入基層，了解員工思想動態(tài)。在工作中，我注重發(fā)揮員工的主人翁精神，通過組織員工座談會、意見征求會等多種形式，認(rèn)真聽取員工意見和建議，不斷改進工作作風(fēng)和方式方法，使全行員工都真正以主人翁的態(tài)度投入到工作中去。
4.建章立制，完善規(guī)章制度。大堂經(jīng)理一名重要的職責(zé)就是貫徹和執(zhí)行上級制定的各項方針政策，制訂適合本單位的具體措施和辦法，我始終將制度建設(shè)作為促進各項業(yè)務(wù)發(fā)展的重中之重，在規(guī)范管理、防范風(fēng)險、提高效率、完善體制、增強凝聚力等方面發(fā)揮重要作用，適時修訂完善了《昆明分行大堂經(jīng)理管理辦法》及《昆明分行大堂經(jīng)理考核辦法》，為各項業(yè)務(wù)發(fā)展提供有力的制度保障。
三、以服務(wù)市場建設(shè)為重點，加大營銷力度，市場拓展工作取得新成效。
大堂經(jīng)理既是銀行的營銷人員，又是銀行形象的代表，是銀行對外的窗口。因此，我始終將大堂經(jīng)理部作為全行營銷工作的牽頭人、帶頭人，加大營銷力度，深化細(xì)化內(nèi)部管理，責(zé)任層層落實，切實做了一些實質(zhì)性的工作。
1.認(rèn)真落實，積極組織開展市場拓展工作。我按照行黨委的部署和要求，認(rèn)真落實各項工作，在市場拓展工作中注重解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以營銷為動力，靠優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶，靠創(chuàng)新吸引客戶，靠真誠留住客戶，做到業(yè)務(wù)創(chuàng)新，服務(wù)創(chuàng)新。
2.精細(xì)管理，不斷完善各項基礎(chǔ)工作。在工作中，我注重精細(xì)化管理，一絲不茍地抓好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，從基礎(chǔ)工作做起，不斷追求提高服務(wù)質(zhì)量的新起點。一是做好綜合服務(wù)。在綜合服務(wù)中，本著“笑臉相迎、賓至如歸”的宗旨，熱情接待客戶，做到有問必答，有求必應(yīng)，使客戶感到熱情、親切和輕松。二是建立客戶檔案。在建立客戶檔案的過程中，我以“三無三有”為標(biāo)準(zhǔn)，即：客戶無處不在，信息無處不在，服務(wù)無處不在；客戶無法無處不在，客戶利益無處不在，客戶交流無處不在。同時，建立詳實的客戶檔案，積極為客戶服務(wù)，解決客戶問題。三是完善考核機制。在完善考核機制的過程中，我始終將“提升服務(wù)水平”作為考核機制的重要內(nèi)容，在服務(wù)考核中，實行服務(wù)考核與業(yè)務(wù)考核相結(jié)合，發(fā)揮了考核機制對服務(wù)工作的導(dǎo)向作用。
銀行大堂經(jīng)理年度個人總結(jié)報告篇六
1.概括總結(jié)：首先，在開頭部分，需要簡要概括自己在過去一年的工作內(nèi)容和職責(zé)，以及在這些工作中所取得的成果。
2.工作內(nèi)容：接下來，需要詳細(xì)描述自己在銀行工作中的具體任務(wù)和執(zhí)行情況，包括所負(fù)責(zé)的部門、團隊、項目等。同時，需要著重描述自己在這些工作中的亮點和貢獻(xiàn)。
3.經(jīng)驗教訓(xùn)：在總結(jié)中，需要指出自己在工作中遇到的困難和挑戰(zhàn)，以及如何應(yīng)對和解決這些問題。同時，也需要總結(jié)自己在這些過程中的經(jīng)驗教訓(xùn)，以及如何改進和提高自己的工作能力。
4.展望未來：最后，需要展望未來，列出自己在未來一年中的工作計劃和目標(biāo)，以及為實現(xiàn)這些目標(biāo)所需要采取的行動和措施。
需要注意的是，在寫總結(jié)時，需要注重語言的準(zhǔn)確性和簡潔性，避免使用過于復(fù)雜的詞匯和句式。同時，需要保證內(nèi)容的真實性和客觀性，避免夸大或虛報自己的工作成果。
銀行大堂經(jīng)理年度個人總結(jié)報告篇七
我參加工作來到咱們xxx銀行xxx支行已經(jīng)工作了十年了，擔(dān)任大堂經(jīng)理已經(jīng)五個月了，作為一名大堂經(jīng)理我深刻的體會和感觸到大堂經(jīng)理的使命和意義。客戶來到我們營業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的環(huán)境，而是一張張微笑的.臉，一句句親切的問候。大堂經(jīng)理是我們xx銀行對公眾服務(wù)的一張名片、大堂經(jīng)理應(yīng)有良好的個人形象，文明的言談舉止作支撐、大堂經(jīng)理是我行營業(yè)網(wǎng)點的形象大使，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著我們工行的形象，因為我是全行第一個接觸客戶的人，第一個知道客戶需要什么服務(wù)的人，第一個幫助客戶解決問題的人。所以當(dāng)我行推出業(yè)務(wù)時、當(dāng)客戶有需求時，我就和柜面人員積極協(xié)商，為客戶著想，來合理地引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。由于我行地處城區(qū)列車站，流動人口比較多，因此，這里的客戶流動性大，現(xiàn)金流動快。所以來我們這里辦理速匯通、繳納電話費、以及其他業(yè)務(wù)的客戶特別頻繁。我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知，既不安全又費心。從我第一天在大堂工作，從開始時的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個工作中，我的心態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)變。剛開始時，我覺得大堂經(jīng)理工作很累、很煩索，責(zé)任相對比較重大，但是，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作，每天坐在大堂經(jīng)理的位置，為客戶答疑解惑就是我的工作，大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍，當(dāng)我明確了目的，有了工作目標(biāo)和重點以后，工作對于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。
當(dāng)客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對，因為我已經(jīng)熟悉我的工作和客戶需求了，在我開始大堂經(jīng)理的對外工作的前夕，我花了大量的時間在熟悉所有業(yè)務(wù)，我學(xué)習(xí)了很多金融基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)知識，如何儲蓄，開戶對公或?qū)€人，怎樣密碼找回，掛失補辦，如何銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費，基金，網(wǎng)銀等業(yè)務(wù)，我都有了一定的了解并從中總結(jié)出一些要點，向不熟悉銀行業(yè)務(wù)的客戶解說，例如，在銀行辦卡的好處：atm跨行取款收不收手續(xù)費、儲蓄卡有沒有年費、以及年費多少和小額管理費如何收等，當(dāng)我這樣向客戶作出解釋和說明的時候，他們都對我們的業(yè)務(wù)有了一個大體的了解，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù)，每當(dāng)這個時候我都覺得很有收獲，并且十分高興。
如今客戶的咨詢我基本上都能解答，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻?，做好自己的工作。通過日常工作我也與同事們慢慢的相互熟悉、協(xié)調(diào)起來，當(dāng)我在業(yè)務(wù)上遇到什么問題他們時，他們都會悉心幫我解答，使我大大提高了對銀行業(yè)務(wù)的綜合程度，通過這幾個月的工作，我深深的融入了支行的中，融入了這個集體里。我發(fā)自內(nèi)心的熱愛我的工作崗位，因為這個崗位非常適合我，由于我的性格比較熱情而溫和，所以當(dāng)顧客提出問題時，我能很耐心的聽完顧客的疑問，這樣我就能很快的知道客戶需要的到底是什么?在這樣的情況下，我能夠快速、清晰的向客戶傳達(dá)他所想了解的信息，大部分的顧客都能與我良好的溝通，在解答問題的過程中，我的業(yè)務(wù)知識量也得到了提高，而且也起到了分擔(dān)營業(yè)員壓力的重要作用。
我深知大堂經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母?。要對銀行的業(yè)務(wù)知識有比較熟悉和專業(yè)的了解，然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動規(guī)范，而且還要處事機智，能夠隨機應(yīng)變。這對于一個大堂經(jīng)理來講，具有很大的壓力和挑戰(zhàn)性。但是我會在有限的工作時間里，大量的吸收知識與能量，散發(fā)出自己的光和熱，作為一個金融服務(wù)人，我感到非常自豪，因為我有較高水平的領(lǐng)導(dǎo)和親入一家很好的同事，同事之間的和諧氣氛和工作熱情都是我積極向上、追求進步的力量，當(dāng)一切事物都能從不能親力親為到可以得心應(yīng)手時，生命就會變得光輝燦爛起來。我會在這樣的集體里不斷的充實和完善自我，最終成為一個優(yōu)秀合格的大堂經(jīng)理。
銀行大堂經(jīng)理年度個人總結(jié)報告篇八
作為一名大堂經(jīng)理，自身素質(zhì)的要求甚高。加強學(xué)習(xí)，不斷提高自己的專業(yè)技能和工作技能。在工作中，我不斷學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，學(xué)習(xí)銷售技巧。同時，為了提高自己的寫作能力，我還自學(xué)了word、excel等辦公軟件，并將其運用到實際工作中。
二、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效。
作為一名大堂經(jīng)理，我深知其工作任務(wù)的重要性。因此，我始終以客戶滿意為宗旨，努力提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。在工作中，我經(jīng)常關(guān)注客戶的需求，積極向客戶推薦適合他們的產(chǎn)品，并耐心解答客戶的問題。此外，我還積極配合其他部門的工作，為銀行樹立良好的形象。
三、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，不斷完善自己。
作為一名大堂經(jīng)理，我深知自己的責(zé)任重大。因此，我始終以嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的態(tài)度，不斷完善自己。在工作中，我不斷總結(jié)經(jīng)驗，及時記錄下工作中的不足和問題，并積極尋找解決方法。同時，我還積極參加各種培訓(xùn)活動，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。
四、未來的目標(biāo)和計劃。
作為一名大堂經(jīng)理，我深知自己的發(fā)展空間和潛力。因此，我制定了未來的目標(biāo)和計劃。首先，我將繼續(xù)加強自身素質(zhì)的提升，努力提高專業(yè)技能和服務(wù)水平。其次，我將進一步學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，為客戶提供更加專業(yè)的服務(wù)。同時，我還將積極拓展客戶群體，擴大業(yè)務(wù)范圍，為銀行的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
總之，作為一名大堂經(jīng)理，我始終堅持以客戶滿意為宗旨，不斷提高自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，爭取為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，為銀行的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
銀行大堂經(jīng)理年度個人總結(jié)報告篇九
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從去年到今年，我在工商銀行擔(dān)任見習(xí)大堂經(jīng)理也要一年了。在這一年當(dāng)中我學(xué)到了很多金融方面的知識，也逐漸體會到了在一個營業(yè)網(wǎng)點，大堂經(jīng)理的作用有多么重要。
首先，大堂經(jīng)理是一個營業(yè)網(wǎng)點的形象大使。當(dāng)客戶來辦理業(yè)務(wù)時，關(guān)注的不僅僅是室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，業(yè)務(wù)辦理和等候的時間長短，還包括是否能夠及時且詳盡的得到自己想要咨詢的答案，有沒有得到更優(yōu)質(zhì)更全面的服務(wù)。而最早直接面對客戶、最早知道客戶的需求、最早能幫助到客戶的人是我。所以，微笑面對客戶，認(rèn)真傾聽客戶的需求，及時高效地幫客戶解決問題就顯得很重要了，因為此時，我的任何言談舉止都將代表工行的形象。
另外，我們的柜員做的都是與金錢有關(guān)的細(xì)致工作，容不得一點差錯。他們每天都要辦很多筆業(yè)務(wù)，工作壓力一定極大。如果有些顧客在他們辦理業(yè)務(wù)時插進來進行咨詢，不但影響了他們的工作，還極易因此出現(xiàn)失誤操作，導(dǎo)致操作風(fēng)險。此時，如果停下來為客戶解答，就影響了正在辦理的業(yè)務(wù)；如果不予理睬，又會得罪客戶。兩者都會導(dǎo)致投訴或者客戶的流失的風(fēng)險。
作為大堂經(jīng)理，多向柜員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、多與柜員溝通了解業(yè)務(wù)流程，對每個柜員辦理業(yè)務(wù)的流程、習(xí)慣有所掌握，才能更好的'在客戶與柜員之間建立更有效的溝通平臺，只有將這些輔助工作做在前面，我才能盡自己所能為他們分擔(dān)壓力，同時為客戶提供更好、更全面、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
因此在大堂經(jīng)理的崗位上，我圍繞崗位職責(zé)主要開展了以下工作：
一、分流、引導(dǎo)客戶。根據(jù)客戶的需求，引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，向客戶推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，指導(dǎo)客戶了解和使用各種電子機具和電子服務(wù)渠道，并鼓勵客戶逐漸以電子銀行服務(wù)渠道作為進行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道，節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時間，更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務(wù)。
二、為客戶提供基本的咨詢服務(wù)，解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問題。并根據(jù)客戶需求，主動推薦各種新型、高回報的理財產(chǎn)品和分行新一期的特色優(yōu)惠服務(wù)。
三、識別優(yōu)質(zhì)客戶。根據(jù)分層次服務(wù)的原則，給予其特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù)，依據(jù)客戶的及資金閑置情況，向客戶經(jīng)理推薦有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶。
四、遵守大堂經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。及時、耐心、高效地處理客戶意見、批評和誤會，保障網(wǎng)點現(xiàn)場及時、高質(zhì)和高效率的服務(wù)，提高客戶滿意度。
在上述工作開展的過程中，我認(rèn)為自己的不足之處還很多，仍有以下幾方面需要改進：
一、我在接待客戶時雖然很熟練但很多時候流于表面，沒有更深層次地挖掘客戶的需求，推薦產(chǎn)品主動性有待加強。
二、在日常工作中需要處理的雜務(wù)較多，占用了較多時間，以致于對優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)注度不夠。
三、有時只單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決問題，沒有認(rèn)真的思考問題產(chǎn)生的源頭，沒能杜絕問題的再次發(fā)生。
四、在與客戶交往和關(guān)系維護時手段簡單，營銷效果并不明顯，營銷技巧有待提高。
結(jié)合我這一年來的所得，我非常慶幸自己得到了在這個崗位上見習(xí)的機會，也很感謝工行的幫助。無論將來我從事哪一行，做什么工作，重視團隊合作；耐心、細(xì)致、熱情的服務(wù)態(tài)度；更加專業(yè)的知識積累；以及一顆好奇且不斷進取的心，都能為我?guī)砀庸饷鞯那巴尽?BR> xxx
銀行大堂經(jīng)理年度個人總結(jié)報告篇十
20xx年是我在支行工作的第xx個整年，在行領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下自己無論從服務(wù)或?qū)I(yè)知識方面都有了很大的提升，并且在領(lǐng)導(dǎo)的支持和鼓勵下又接手了許多之前沒有做過的工作，可以說20xx年是我迅速成長的一年，在這年關(guān)之際將20xx年的工作情況總結(jié)如下：
xx年的經(jīng)驗告訴我，服務(wù)是我們的首要工作也是我們必須掌握的技能。20xx年我更注重培養(yǎng)自己的服務(wù)意識。近幾年隨著商業(yè)銀行的市場化，服務(wù)也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對我行的第一印象，因此行里對我們的要求也格外嚴(yán)格;大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、乃至客戶經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時，我們施予援手;當(dāng)客戶不解時，我們耐心解釋;我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的`感覺。因為我行為社區(qū)網(wǎng)點所以每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶流量都很大，為減輕柜臺壓力我們大堂人員積極調(diào)配及時帶客戶到自助設(shè)備上去辦理，進行客戶分流。每當(dāng)客流量較大時，我都會在等候區(qū)大聲詢問：“xxxx客戶請到xx號柜臺辦理業(yè)務(wù)”，做好分流客戶的工作，以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時間，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因為只有良好的營業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶，營銷我們的理財產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化。
作為大堂服務(wù)人員，除了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識熟悉外，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。平時在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情、大方，主動、規(guī)范。而且還要處事機智，能及時處理一些突發(fā)事，避免投訴。我們團隊經(jīng)常在一起溝通如何配合好彼此提升我們整個團隊的服務(wù)水平。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在行為規(guī)范等方面，應(yīng)該是一種主動意識，一種負(fù)責(zé)態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。為了更好的提高自己的服務(wù)水平，和業(yè)務(wù)水平，支行在今年的每個月都召集大堂人員進行考試，這樣的測試督促了我在平日要加強學(xué)習(xí)以便為客戶提高更專業(yè)的服務(wù)。
今年年初我接手了行里信用卡聯(lián)絡(luò)員的工作，恰逢信用卡業(yè)務(wù)最忙的時段，那時行里幾乎每周都要出去外展，我便在周五晚上做好所有的準(zhǔn)備工作，例如：分派禮品以及各組外展用品，周日晚上做好外展工作的情況通報，每天登記行內(nèi)所有員工的信用卡完成情況并在當(dāng)晚發(fā)送簡單簡報至全行，當(dāng)然也要與支行聯(lián)絡(luò)員做好溝通，及時檢查申請表的填寫、及時寄出整理好的信用卡資料，現(xiàn)在回想，那段日子大大增強了自己的責(zé)任心和協(xié)調(diào)團隊的能力!使自己在工作中更有了一股子韌勁與耐心。
今年行里進入大量實習(xí)生，作為一名“老”大堂，我也有幸當(dāng)了多次師傅，在平日帶徒弟的過程中對自己的工作有了更深的認(rèn)識、對自己的工作狀態(tài)也有了積極的影響。新人的注入也給了我們這些老大堂一定的壓力，當(dāng)然這樣的壓力會隨之轉(zhuǎn)化為工作的動力，帶動新人做好大堂日常工作也是我明年的必修課，四季度我被黃行長引薦參加了支行的服務(wù)督導(dǎo)管的競聘，并很榮幸當(dāng)選?，F(xiàn)在我要學(xué)會怎樣引領(lǐng)全行做好我們的服務(wù)工作，我想這也是我明年的工作重點之一。除此之外，xx月我還負(fù)責(zé)了大堂團隊的管理工作，與之前不同現(xiàn)在是要在做好自己的本職工作之外還要協(xié)調(diào)好我們整個團隊的工作，如今剛開始兩個月我想自己做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，需要完善的工作也還有很多，這些都是我明年的工作中心。
當(dāng)然自己在大堂的工作中還有很多可以提升的空間，今年自己也曾出現(xiàn)過工作上的失誤，但在黃行長和周行長每次的耐心教導(dǎo)下我又重獲信心繼續(xù)起航，感謝領(lǐng)導(dǎo)在工作和生活上的關(guān)心與幫助，使我不斷成長，也要感謝同事們特別是大堂的姐妹們對我工作的支持與幫助，我想在20xx年我會以新的面貌迎接新的挑戰(zhàn)!
銀行大堂經(jīng)理年度個人總結(jié)報告篇十一
在人們越來越注重自身素養(yǎng)的今天，報告與我們的生活息息相關(guān)，在一些因素的干擾之下，我們在寫報告的時候要注意語言要準(zhǔn)確、簡潔。那么大家知道標(biāo)準(zhǔn)正式的報告格式嗎？下面是小編收集整理的銀行大堂經(jīng)理年度個人述職報告，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
客戶的滿意是對我最大的獎賞，以客戶為中心是我的服務(wù)理念，讓客戶滿意是我的服務(wù)宗旨。
做大堂經(jīng)理也有一段時間了，在我擔(dān)任大堂經(jīng)理的這段時間里我知道了首先要熟知柜面業(yè)務(wù)知識的重要性，只有了解更多的柜面業(yè)務(wù)知識才能更好的為客戶提供方便、推薦其它業(yè)務(wù)，更好的將客戶與柜面貫穿起來，增強流通性。
再次，就是要熱情，對客戶熱情，態(tài)度要認(rèn)真，分流客戶和幫客戶講解，輔導(dǎo)填單是很要耐心的。
分流客戶是個很大的學(xué)問，要會識別客戶，那些本網(wǎng)點的大戶和理財金你要認(rèn)得，及時引導(dǎo)到專窗，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
再次，要有很強的營銷能力和溝通能力，最自然的方式就是跟客戶聊天的方式，既不顯得你是在極力推銷，又要讓客戶感覺到你是在為他找想。
再次，收集信息。利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。
富晨說過：將自己的熱忱與經(jīng)驗融入談話中，是打動人的速簡方法，也是必然要件。如果你對自己的話不感興趣，怎能期望他人感動。
如果你是對的，就要試著溫和地、技巧地讓對方同意你；如果你錯了，就要迅速而熱誠地承認(rèn)。這要比為自己爭辯有效得多。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)應(yīng)該是一種主動的意識，一種負(fù)責(zé)的態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)，更需要與柜員的默契配合，只有秩序好、流程好、整體才能做到最好。
擔(dān)任大堂經(jīng)理的崗位，我也是認(rèn)真的去做好工作，回顧任職以來這幾個月，我也是努力的去完成自己的工作，去為客戶服務(wù)，自己也是盡責(zé)做好，得到肯定，同時也是在這工作里頭收獲挺多。
去為客戶服務(wù)，作為大堂經(jīng)理，平時也是要察言觀色，面對每一個客戶也是會不一樣的服務(wù)，畢竟他們來找我們做的事情也是不一樣，有些是咨詢產(chǎn)品的，有些是需要取錢的，有些是要賬戶辦理一些事情的，每個人的事情不一樣，應(yīng)對也是不一樣的，有些是需要引導(dǎo)他們?nèi)ト√柵抨牭酱翱谵k理的，有些是可以馬上給解決的，還有的是需要去引導(dǎo)他們?nèi)プ灾鞯墓衽_去操作，每個人的能力也是不一樣，所以面對不同的客戶我們也是要有耐心，認(rèn)真盡責(zé)的去做好，一些年輕的客戶是可以很好自己解決很多的問題的，只是需要我們的引導(dǎo)，而一些老年的客戶對于機器以及一些方式的確是不能那么的熟悉，而我們也是要積極的去做好工作去幫助他們來把服務(wù)做到位，讓他們的業(yè)務(wù)辦理好，在這段期間也是認(rèn)真做好，得到很多客戶的肯定，也是遇到過一些刁難的客戶，不過我都是盡責(zé)的服務(wù)好，微笑的去面對處理好問題。
作為大堂經(jīng)理，做好自己的工作之外也是和同事積極的去配合，無論是柜臺或者其他的大堂同事有困難的時候我也是會及時的去幫助，同事也是對于我遇到的問題會給予幫助，大家一起配合去把大堂的工作來做好，來更好的去為客戶而服務(wù)。自己也是除了日常工作，會在工作結(jié)束之后去反思回想一天的工作，去找到一些做的還不到位或者可以去改進的地方來讓自己多去學(xué)，多去思考如何提升，工作的能力只有不斷的去進步，那么自己的大堂工作才會是做的更好，面對難題能夠去解決掉，而不會由于沒有太多的經(jīng)驗或者自己做的不好而讓客戶的問題處理不到位，這也是給自己的崗位抹上了污點，我不想如此，所以還是要去多思考提升才行的。
通過工作，讓自己得到鍛煉，而客戶的肯定也是讓我自己對于工作也是更加的有自信做好了，我也是知道自己的付出是得到了好的回報，而且也是讓我更加的明白要繼續(xù)的前行來為客戶做好自己的工作，積極的去處理好每天的事情。
在交通銀行常熟分行營業(yè)部擔(dān)任大堂經(jīng)理已經(jīng)一年了，在這一年里，我深刻的體會到大堂經(jīng)理的使命和意義。從開始時的不適應(yīng)到現(xiàn)在的很好地融入到這個工作中，我的心態(tài)有了很好的轉(zhuǎn)變。剛開始，我覺得大堂經(jīng)理工作很累，很繁瑣，但是慢慢的，我變得成熟起來，開始明白這就是工作，為客戶答疑解惑就是我的工作，大廳里的人和事都是我的工作范圍。當(dāng)我明確了目的，有了工作目標(biāo)和重點后，工作對于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。
大堂經(jīng)理最重要的職責(zé)是分流、識別、引導(dǎo)客戶，要掌握分流識別客戶的工作技巧。隨著商業(yè)銀行的市場化，服務(wù)也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對我行的第一印象，是連接客戶、柜員、客戶經(jīng)理的紐帶。在客戶迷茫時，為其指明方向；在客戶遇到困難時，施與援手；當(dāng)客戶不解時，我耐心解釋，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。只有良好的營業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶，營銷我們的理財產(chǎn)品，引薦我們客戶經(jīng)理，實現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化。
當(dāng)我站在大廳迎接客戶時，我代表的是整個交行的形象。應(yīng)該把微笑掛在臉上，把真誠烙在心里，把熱情融入行動中，以良好的儀容儀表、友好溫馨的微笑問候每一位進入網(wǎng)點的客戶。我認(rèn)為大堂經(jīng)理應(yīng)具備以下的素質(zhì)和能力要求：一是全面熟悉銀行各項業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、規(guī)章制度、操作流程、業(yè)務(wù)知識面廣，能用簡單通俗的語言為客戶介紹產(chǎn)品、業(yè)務(wù)要點或要旨；二是要善于察言觀色，能了解掌握客戶的心理，揣摩客戶的心思，迅速同客戶熟悉，取得客戶認(rèn)同；三是熱愛本職工作，敬業(yè)、勤業(yè)，有朝氣；耐心、細(xì)致、周到；四是擁有自信良好的個人形象，給客戶第一印象良好。
在工作中，我也慢慢積累了很多也熟悉了很多業(yè)務(wù)知識，如何儲蓄，開戶對公或?qū)€人，怎樣找回密碼，掛失補辦，如何銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費，基金，網(wǎng)銀等業(yè)務(wù)，我都有了一定的了解并從中總結(jié)出了要點。如今客戶的咨詢我基本上都能解答，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻?，做好自己的工作。通過日常工作我也與同事們慢慢的相互熟悉，協(xié)調(diào)起來，當(dāng)我在業(yè)務(wù)上遇到問題時，他們也會悉心幫我解答，使我大大提高對銀行業(yè)務(wù)的綜合程度。
我將“用我的愛心，真心，誠心，換您的安心，放心，舒心?！边@一工作理念，更好地為交行服務(wù)。
即便已到年末也應(yīng)當(dāng)站好銀行工作的最后一班崗才行，更何況作為銀行大堂經(jīng)理的自己在許多事情上面都負(fù)有一定的責(zé)任，因此面對工作中存在的問題應(yīng)當(dāng)慎重對待才能夠在努力過后收獲喜悅的淚水，所幸的是在自己與銀行員工們的`攜手努力下終于完成了領(lǐng)導(dǎo)交付的重要任務(wù)，考慮到今后的發(fā)展還是應(yīng)當(dāng)對今年的銀行大堂經(jīng)理工作進行總結(jié)才行。
對待咨詢業(yè)務(wù)的客戶應(yīng)當(dāng)保持良好的服務(wù)態(tài)度才能給對方留下不錯的印象，考慮到服務(wù)能力對自己工作的重要性以后自然需要在銀行工作中不斷努力，因此自己在今年的工作中認(rèn)真接待了每個來到銀行大堂的客戶，即便對方對辦理銀行卡以及儲蓄轉(zhuǎn)賬之類的知識不了解也會親切地告知對方，當(dāng)客戶因為自己的講解而對銀行業(yè)務(wù)有所了解以后便感到很開心，實際上自己能夠通過實際行動來幫助到客戶也在心中產(chǎn)生了相應(yīng)的成就感，只不過在我看來想要解決客戶的疑慮還需要通過長時間的歷練才能從中收獲對方的感謝。
當(dāng)銀行大廳的秩序變得混亂的時候自己也會協(xié)助保安做好秩序維持工作。實際上自己在今年的工作中的確遇到過好幾次銀行接待客戶過多的狀況，當(dāng)場面變得比較混亂的時候也意味著自己需要盡快進行處理才能使其重回正軌，而且秩序較為良好的工作環(huán)境也對于自己的發(fā)揮有著比較重要的作用，因此自己面對這幾次混亂的局面都進行了相應(yīng)的調(diào)控從而避免矛盾的產(chǎn)生，若是客戶因為矛盾而在銀行進行吵鬧的話便意味著自己的工作并不令人感到順心，所幸的是在其他銀行員工的協(xié)助下使得自己在這方面的表現(xiàn)還算不錯。
銀行工作期間注意聆聽客戶的投訴也能了解到自己身上存在的不足，所以自己在今年的銀行工作中比較重視講解的簡化以及客戶的意見，能夠用簡練的語言幫助客戶了解不同銀行業(yè)務(wù)中蘊含的性質(zhì)，然后按照這方面的邏輯來引導(dǎo)客戶也能在辦理業(yè)務(wù)的時候了解應(yīng)當(dāng)如何去做，通過自己的努力讓客戶在咨詢業(yè)務(wù)的時候了解到自己需要的知識并非那么容易，所以即便是完成了今年的銀行大堂工作也需要在明年的任務(wù)中慎重對待才行。
總結(jié)完今年的銀行大堂經(jīng)理工作以后也讓我認(rèn)識到自己的職責(zé)所在，因此我需要在明年認(rèn)真對待這份工作并盡量讓每個客戶都感到滿意，這樣的話即便未能在銀行工作中取得成就也能讓自己感到十分幸運。
最近一周，我基本上都承擔(dān)著大堂經(jīng)理這個角色，這也使我充分的體會到培訓(xùn)期間老師所說的大堂經(jīng)理就是一個銀行交警的這個比喻，也深深感受到了大堂經(jīng)理的不易。
在沒有進入工作之前，我認(rèn)為銀行大堂經(jīng)理的就是一個導(dǎo)儲工作，誰都能干，可真正干了這一行，我才深刻的體會到了這項工作的不易和辛苦，才品嘗到了其中的酸甜苦辣。
工作難，不只是客戶的不理解、不配合，還會出現(xiàn)時不時的抱怨和白眼。由于最近充公交卡的線路不穩(wěn)定，時好時壞，有時候到下午就不能充了，可有些客戶進入銀行的時候我們沒有注意，他們自己抽了號等待著充公交卡，可是等輪到他們的時候卻不能充了。有些客戶的情緒就會很激動，說等了半天了為什么又充不成了，為什么我們事先不告訴他們。這當(dāng)然一方面是我們的疏忽，可是客戶也有責(zé)任啊，他進門的時候也沒有向我們咨詢是否可以充卡?？擅棵坑龅竭@種情況，客戶的潛意識中總會覺得這就是銀行員工的不對。
工作無奈，每次遇到客戶對我們柜員工作效率和網(wǎng)點客戶太多的抱怨我們也很無奈?？蛻魜砭湍媒ㄐ械姆?wù)和招行和中信銀行的做對比，說他們營業(yè)網(wǎng)點的人是如何的少，到那就可以辦業(yè)務(wù)。每每聽到這種話，我就很無奈。還有的vip客戶抱怨他們根本沒覺得自己享受到了特殊優(yōu)待，因為每次來vip客戶都有一大堆，他們照樣還是要排隊，要等待。在與客戶解釋的過程中，我們也很無奈，我們只能盡自己最大的努力，讓客戶體會到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，換取他們的理解。
但是，在與客戶的交談中，每當(dāng)能說服客戶改變其來銀行的初衷，如要開定期最終決定買理財產(chǎn)品，要開折子的最終決定開卡了，心里就有萬分的喜悅，無限的欣慰。雖然這些都是一些小事，但是對我來說每天能進步一小步就是莫大的歡喜。
其實，我覺得大堂經(jīng)理最主要的還是業(yè)務(wù)熟練，只有業(yè)務(wù)熟練了，客戶才能信任大堂經(jīng)理，才能信任此銀行。但是這一點對于剛?cè)胄械奈襾碚f洽洽又是最欠缺的，因此，我要抓緊時間學(xué)習(xí)，讓自己早日成為一名合格的建行人。
20__年，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了。年初的競聘上崗，用自己的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作”，而且，出乎預(yù)料差點落眩競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。一年來，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐，圍繞支行工作重點，出色的完成了各項工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神。
截至現(xiàn)在，我完成新增存款任務(wù)2415萬元，完成計劃的241.5%，辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆，金額460萬元，完成中間業(yè)務(wù)收入1萬元，完成個人攬儲61萬元，同時也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營銷等工作，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作，協(xié)助分行完成電費實時代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。
突時，我時常感到很慶幸。新的工作崗位，開闊了我的視野，同時也給了我很多壓力。一是來自于同事的壓力，同事都是層層選拔的佼佼者，各有自已的特長，稍一松懈可能工作就要落在后面。另外一方面是來自工作的壓力，工作分兩方面，一是內(nèi)部外部的培訓(xùn)，對于不愛在公共場合講話的我是一個挑戰(zhàn)，再加上其他同事在語言方面都特別擅長，更是對我造成不小的壓力。另一方面是專業(yè)知識，目前來說，理財不僅僅是資產(chǎn)的配置，而且還有針對市場的不同形勢所給予的客戶的適時的建議，才能贏得客戶的信任。這方面說起來容易，要做好是非常不容易的，要靠長時間的知識積累。在20__，盡量做到了變壓力為動力，不斷思考工作方法，工作算初步打開了局面。
在20__，參加了周末版的cfp學(xué)習(xí)班，聆聽到知識淵博的老師的細(xì)心講解，使自已的對專業(yè)了解的更深入，連續(xù)幾個月周末的學(xué)習(xí)，擠掉了很多與孩子相處的時間，也花了不少銀子，最后過了四門，算是個不圓滿的結(jié)局，當(dāng)初最看輕的福利反而沒過，我覺得福利考試簡直把人當(dāng)成計算機來考了，大量的計算，讓我非常反感。態(tài)度決定行動，行動決定結(jié)果，結(jié)果就栽到了福利上。
大家可能都聽到過鷹的故事，到了一定年齡，長長的喙有一層厚厚的殼，羽毛也變得非常厚重，為了獲得新生，它便飛到高高的巖石上，磕掉原來的喙，啄掉原來的羽毛，重新長出新的來獲得新生。到了新的崗位，便有了新的崗位要求，原來的缺陷也要漸漸啄去，就像對于木桶來說，盛水的容量決定于最短的那塊木板的高度，既然不能改變別人，只能改變自己了。
在20__，雖然有了進步，但還有好多不足，尤其是工作的計劃性，執(zhí)行性，與人溝通的能力上，以及其他等等，還需要在10年繼續(xù)努力。
作為一名銀行經(jīng)理我對工作非常重視，這段時間也認(rèn)真的做好了這些細(xì)節(jié)，近期在工作方面我還是能夠認(rèn)清楚自己在做什么，有哪些成長，未來在工作當(dāng)中我也一定會更加的上心，作為大堂經(jīng)理，我認(rèn)真的提高工作能力，這也讓我對這份工作有這非常大的信心，我知道這是很有意義的事情，我也有一些心得。
我認(rèn)真做好自己分內(nèi)的職責(zé)，對這份工作也是非常的有信心，過去的幾年在__銀行我了解了很多，我也接觸了一些新的事情，通過這份工作我也確實是有著非常大的提高，這份工作給了我非常多的幫助，提高了我的業(yè)務(wù)能力，我相信以后我能夠得到的更多的進步，讓自己接觸到更多的工作，做大堂經(jīng)理我感覺自己還是非常的有壓力的，我能夠清楚的明白自己的職責(zé)，作為一名銀行經(jīng)理，我深刻的理解了自己本分工作，有些事情還是應(yīng)該負(fù)責(zé)一點，以后在工作方面我認(rèn)真的學(xué)習(xí)到了很多，讓我有了很大的提高，只有不斷的學(xué)習(xí)，去掌握更多的經(jīng)驗，這樣才能做一名更好的管理者，這也是作為一名銀行經(jīng)理應(yīng)該履行的職責(zé)。
工作能夠給我很大的動力，因為喜歡的這里的工作氛圍，對于自身能力還是非常有信心的，大堂經(jīng)理這份的工作讓我感覺確實是非常的好，在日常不斷的積累當(dāng)中也得到了非常的提高，作為管理者我是很有信心的，做這份工作我還是能夠清楚的感受到的這一點，對銀行的員工們我也是本著一個嚴(yán)肅的態(tài)度，端正的工作態(tài)度是一定要去做好的，我的也相信這一點是我應(yīng)該要去提高進步的地方，近期在工作方面我也時刻的注意到了這些，感激銀行的領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，能夠在__銀行這里做經(jīng)理這是我的榮幸，這也讓我在這里有了很大的提高，我清楚的感受到這一點。
以后在這份工作當(dāng)中我一定會更加努力，現(xiàn)在我深深的意識到了銀行工作需要重視，一定不能夠馬虎，要嚴(yán)瑾對待，在日常的工作當(dāng)中一定要學(xué)會察言觀色，關(guān)注每一位客戶的情緒變化，大堂經(jīng)理一定要懂得維護銀行的形象，這是一定的，也要有一個較高的榮譽感，要明白客戶所想，也應(yīng)該明白這份工作的意義，要讓客戶感受到到我們的銀行的專業(yè)，這也是最基本的原則，一定不能夠耽誤，本著為客戶解決問題的原則，踏實的做好工作。
銀行大堂經(jīng)理年度個人總結(jié)報告篇十二
時間過的真快，轉(zhuǎn)眼間20過去了，在2017年的時間里我們網(wǎng)點取得了驕人的成績，基金理財?shù)雀黜椫笜?biāo)都名列前茅。特別是作為大堂經(jīng)理專項負(fù)責(zé)的信用卡工作名列全行第二?，F(xiàn)將主要工作作以總結(jié)。
一、主要工作情況。
今年我在xx支行擔(dān)任大堂經(jīng)理一職，隨著商業(yè)銀行的市場化，服務(wù)也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也格外嚴(yán)格;大堂經(jīng)理是連接客戶、柜員、客戶經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時，我們施予援手;當(dāng)客戶不解時，我們耐心解釋;我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想。我們xx支行地處居民生活社區(qū)，平時每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多，特別是在社保工資集中發(fā)放日柜面壓力非常大，一開門就擁進三十人左右。為了解決老齡客戶偏多，存折業(yè)務(wù)較多這個問題，我積極安排大廳人員及時帶客戶到自助設(shè)備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，進行客戶分流，從而減輕柜面壓力。每當(dāng)客流量較大時，我就會大聲詢問：“**客戶請到*號柜臺辦理業(yè)務(wù)”,以免一些客戶因為中途離開造成空號占據(jù)時間，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因為只有良好的營業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶，營銷我們的理財產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化。
作為大堂經(jīng)理，我們不僅僅是要熟悉業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，還要會維護我行的自助設(shè)備。每當(dāng)自助設(shè)備出現(xiàn)卡鈔缺紙等故障我都能輕松處理，從而保證機器正常使用分流工作正常進行。大堂經(jīng)理更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。在工作中，遵守社會公德和職業(yè)道德。不透漏客戶任何信息。平時工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關(guān)注，在服務(wù)禮儀上要做到熱情、大方，主動、規(guī)范。
大堂經(jīng)理還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)能力，怎樣調(diào)動好三方人員和保安師傅的工作，發(fā)揮他們的作用，便是我平時需要注意的。平時要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員，提高凝聚力，發(fā)揮團隊精神。而對待那些駐點人員，首先我們不能把他們當(dāng)外人看待，要把他們看成我們工行的一員，盡量推薦一些好的客戶給他們，平時尊重并關(guān)心他們，給他們創(chuàng)造一個好的工作平臺，實現(xiàn)雙贏。
二、工作中存在的問題。
2017年，我在大堂經(jīng)理這個崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交流的經(jīng)驗和一些營銷的技巧，但也存在許多的不足之處。在今年的神秘人檢查中，我行得分尚可，主要丟分在外部環(huán)境和一些細(xì)節(jié)上出現(xiàn)了問題，針對這些問題，我們在平時積極培訓(xùn)，注意細(xì)節(jié)。我相信，只有踏踏實實，默默無聞的耕耘，才能結(jié)出豐碩的果實。
在新的征程里，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識，提高自身業(yè)務(wù)水平，以新的面貌，為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。