售前工作匯報(bào)（優(yōu)秀16篇）

    總結(jié)是對(duì)我們過(guò)去努力的一種回報(bào)，也是我們未來(lái)成長(zhǎng)的基石。善于總結(jié)需要我們?cè)趯W(xué)習(xí)過(guò)程中積累經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)反思和思考來(lái)提升總結(jié)的質(zhì)量。通過(guò)觀看這些范文，可以了解到總結(jié)的寫(xiě)作要點(diǎn)和技巧，幫助我們提高自己的寫(xiě)作水平。
    售前工作匯報(bào)篇一
    前臺(tái)的主要工作是接待客人、轉(zhuǎn)接電話、收發(fā)傳真、復(fù)印和登記。人員出入也要做個(gè)大概了解。那么有關(guān)汽車(chē)銷(xiāo)售前臺(tái)工作總結(jié)怎么寫(xiě)?下面是小編為大家整理的有關(guān)汽車(chē)銷(xiāo)售前臺(tái)工作總結(jié)優(yōu)秀匯報(bào)，希望對(duì)你們有幫助!
    時(shí)間過(guò)的真快，轉(zhuǎn)眼間，在溫州華特別克4s店的實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了。在這一個(gè)月的時(shí)間，我學(xué)到了很多東西，不僅有工作方面的，更學(xué)到了很多做人的道理，對(duì)我來(lái)說(shuō)受益非淺。做為一個(gè)剛踏入社會(huì)的年輕人來(lái)說(shuō)，什么都不懂，沒(méi)有任何社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。不過(guò)，在朋友和同事的幫助下，我很快融入了這個(gè)新的環(huán)境，這對(duì)我今后踏入新的工作崗位是非常有益的。除此以外，我還學(xué)會(huì)了如何更好地與別人溝通，如何更好地去陳述自己的觀點(diǎn)，如何說(shuō)服別人認(rèn)同自己的觀點(diǎn)。相信這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)會(huì)成為我今后成功的最重要的基石。實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，也打開(kāi)了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我們以后更好地服務(wù)社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
    溫州華特汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司成立于二0_年三月，系上海通用汽車(chē)授權(quán)溫州地區(qū)首家銷(xiāo)售服務(wù)中心與特約售后服務(wù)中心及美國(guó)通用汽車(chē)特約維修中心，是集整車(chē)銷(xiāo)售、車(chē)輛維修、誠(chéng)新二手車(chē)、配件供應(yīng)和信息、認(rèn)證反饋于一體的4s企業(yè)。公司將追求完美、與時(shí)俱進(jìn)、不斷創(chuàng)新、開(kāi)拓未來(lái)，在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展，不斷迎難而上，以客戶(hù)為中心，滿足和超越客戶(hù)期望，為更多更廣的汽車(chē)用戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)、更完善的服務(wù)!
    前臺(tái)的主要工作是接待客戶(hù)，轉(zhuǎn)接電話，收發(fā)傳真，復(fù)印做好登記，人員出入也要做個(gè)大概的了解。大概的流程就是預(yù)約登記;接待環(huán)檢;仔細(xì)聆聽(tīng)客戶(hù)講述、詳細(xì)記錄維修要求;監(jiān)督維修過(guò)程進(jìn)度;交車(chē)前的最終檢查;交車(chē)時(shí)間說(shuō)明;后續(xù)跟蹤服務(wù)。這對(duì)車(chē)間對(duì)車(chē)輛進(jìn)行保養(yǎng)很重要，前臺(tái)對(duì)客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量直接決定了整個(gè)汽車(chē)保養(yǎng)的質(zhì)量，，所以說(shuō)前臺(tái)是車(chē)輛服務(wù)的開(kāi)始。
    這次社會(huì)實(shí)踐在前臺(tái)工作我學(xué)到了很多，怎么接待客戶(hù)，怎么和客戶(hù)相處，什么樣的客戶(hù)說(shuō)什么樣的話，怎么為人處事，這對(duì)我們?cè)诋厴I(yè)進(jìn)入社會(huì)后找到合適的工作很重要，這次實(shí)踐的收獲就是知道我們以后能做什么，確了目標(biāo)。
    所以我要感謝很多人，謝謝謝你們，謝謝你們給我這個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，謝謝!
    到了“以客戶(hù)為中心”的真正內(nèi)涵。
    一、夯實(shí)基礎(chǔ)工作。
    作為一名銷(xiāo)售人員，在工作中，我能盡力發(fā)揮我“管理就是服務(wù)，創(chuàng)新就是超越，工作就是奉獻(xiàn)”的人生宗旨，用積極陽(yáng)光的心態(tài)，在自己的崗位上認(rèn)真履行自己的職責(zé)，為我們__汽車(chē)的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
    (一)不斷。
    學(xué)習(xí)。
    增強(qiáng)責(zé)任心。在工作之余我認(rèn)真學(xué)習(xí)了有關(guān)汽車(chē)銷(xiāo)售方面的知識(shí)通過(guò)學(xué)習(xí)我深刻認(rèn)識(shí)到了工作無(wú)小事我明白任何一個(gè)細(xì)節(jié)都可能影響到工作的質(zhì)量和效果。
    (二)關(guān)注動(dòng)態(tài)，把握行業(yè)信息。隨著汽車(chē)行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)局面，我知道，信息就是效益。因此，我密切關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)信息，并把市場(chǎng)調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)常化。通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道。
    (三)調(diào)整策略，適應(yīng)市場(chǎng)變化的銷(xiāo)售模式。銷(xiāo)售的命脈在于市場(chǎng)，而市場(chǎng)的命脈是變化。在工作中，把握市場(chǎng)命脈，就是能有應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的策略和措施。我在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持幫助下，能適時(shí)根據(jù)市場(chǎng)變化調(diào)整銷(xiāo)售策略，個(gè)別情況個(gè)別對(duì)待，只要是有利于我們利益的，不論大小，我堅(jiān)決運(yùn)作，盡全力使它能化為有效的訂單。
    二、愛(ài)崗敬業(yè)，以大局為重。
    作為一名汽車(chē)銷(xiāo)售人員，我深切地明白“客戶(hù)至上”的道理，尤其對(duì)我們面對(duì)的客戶(hù)來(lái)說(shuō)，規(guī)范而細(xì)致的態(tài)度不但可以促進(jìn)客戶(hù)消費(fèi)，還可以有效提升我們的品牌。我在工作中時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，規(guī)范每一個(gè)細(xì)節(jié)，用細(xì)心、耐心、用心，做到了“腿勤、手勤、口勤”。
    三、狠抓服務(wù)，提升形象。
    細(xì)節(jié)決定成敗。因此，我注重服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技巧和服務(wù)水平，充分發(fā)揚(yáng)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的的專(zhuān)業(yè)精神，用專(zhuān)業(yè)禮貌用語(yǔ)、服務(wù)態(tài)度，調(diào)動(dòng)和激起顧客的購(gòu)買(mǎi)欲，有一句話說(shuō)：“服務(wù)源自真誠(chéng)”。做到這一點(diǎn)，才能夠達(dá)到“以我真誠(chéng)心，贏得客戶(hù)情”。我用真誠(chéng)去贏得更多的空間和商機(jī)，通過(guò)這一系列地規(guī)范和統(tǒng)一服務(wù)，從而提升了我們的形象。
    四、務(wù)實(shí)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作。
    勤勉敬業(yè)是對(duì)一名工作人員的起碼要求。在工作中，我以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)。同時(shí)我也一直都非常注重與同事們之間的關(guān)系，善于調(diào)動(dòng)和發(fā)揮大家積極性和創(chuàng)新性，努力營(yíng)造一個(gè)和諧高效的工作環(huán)境。因?yàn)槲蚁嘈拧皥F(tuán)結(jié)就是力量”。只有團(tuán)結(jié)，我們才能凝心聚力，整合力量，做好事情。
    天行健，君子以自強(qiáng)不息;地勢(shì)坤，君子以厚德載物。我理解這是為人做事的準(zhǔn)則和真諦。思想有多遠(yuǎn)，腳步就能走多遠(yuǎn)，再好的規(guī)劃貴在付之行動(dòng)，形式代表不了實(shí)質(zhì)，說(shuō)到不如做到，今后，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，掌握做好汽車(chē)銷(xiāo)售工作必備的知識(shí)與技能，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅(jiān)破難，把各項(xiàng)工作提高到一個(gè)新的水平，為_(kāi)_汽車(chē)的發(fā)展，做出我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
    轉(zhuǎn)眼半個(gè)月結(jié)束了，這半個(gè)月使我改變了很多，也學(xué)到了很多，初入社會(huì)更多遇到的問(wèn)題和需要學(xué)的是人際交往的能力。
    起來(lái)可以用以下五條來(lái)闡述：
    1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對(duì)客語(yǔ)言方面等。
    2、前臺(tái)人員也因該的樓層人員共同合作、團(tuán)結(jié)起來(lái)這樣才有利于酒店的利益。
    3、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。主要是日常。
    工作。
    流程，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦-理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，問(wèn)詢(xún)，最后是為客人辦-理核對(duì)信息并與客人交流。
    4、語(yǔ)言方面。在前臺(tái)平時(shí)對(duì)客服務(wù)中禁止對(duì)客人使用本土方言，為什么呢?1、是對(duì)客人不尊重，2、是降低了個(gè)人素質(zhì)和酒店帶來(lái)了不好的影響，所以時(shí)刻運(yùn)用普通話是工作中的基本要求。
    5、對(duì)于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及掌握。來(lái)酒店住宿的大部分客人都是來(lái)各個(gè)城市及國(guó)外的，這就要求我們不僅要對(duì)鄭州旅游景點(diǎn)等有一定的掌握，還要我們對(duì)河南省多些景點(diǎn)的了解甚至各國(guó)各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。
    前臺(tái)接待看是一個(gè)很簡(jiǎn)單的工作，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很。我會(huì)用心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的，沒(méi)有太大的利益關(guān)系，可是進(jìn)入社會(huì)，你所說(shuō)的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三。當(dāng)然，我時(shí)刻提醒自己以誠(chéng)待人，同樣大家也會(huì)以誠(chéng)待你。喜歡忙忙碌碌的感覺(jué)，這樣才能充實(shí)自己的人生，自己的人生價(jià)值才能得以體現(xiàn)。
    售前工作匯報(bào)篇二
    一個(gè)老牌it項(xiàng)目經(jīng)理的多年感悟和技巧。
    1、中國(guó)充滿大量非常敬業(yè)但不夠職業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理，不了解這一點(diǎn)，就做不好中國(guó)的項(xiàng)目。
    2、真正的原因往往都隱藏在表面的理由背后。
    3、做項(xiàng)目最高境界是和用戶(hù)形成長(zhǎng)期共生雙贏關(guān)系。
    4、賣(mài)功能，賣(mài)利益，賣(mài)服務(wù)，賣(mài)價(jià)值，賣(mài)口碑，這是做項(xiàng)目的五個(gè)境界。
    5、大項(xiàng)目往往是從小項(xiàng)目建立信任開(kāi)始的。
    6、做項(xiàng)目的公司夢(mèng)想往往是通過(guò)項(xiàng)目形成一個(gè)好產(chǎn)品去走批量化復(fù)制的路。
    7、做大項(xiàng)目最大的愿望就是“不差錢(qián)”，最大的風(fēng)險(xiǎn)就是“沒(méi)錢(qián)花”。
    8、大項(xiàng)目往往培養(yǎng)出很多賭性十足的銷(xiāo)售。
    9、基于項(xiàng)目型運(yùn)作最好的商業(yè)模式無(wú)非是吃行業(yè)或者傍大款。
    10、沒(méi)有核心競(jìng)爭(zhēng)力，做項(xiàng)目做產(chǎn)品都做不好。
    11、不成熟的行業(yè)往往培養(yǎng)不成熟的銷(xiāo)售。
    12、做大項(xiàng)目銷(xiāo)售就要前半夜想成功激勵(lì)自己，后半夜想失敗警醒自己。
    13、不拒絕小單的磨練，才能成就大單運(yùn)作能力。
    14、不是誰(shuí)經(jīng)過(guò)努力都可以做銷(xiāo)售的，三流的銷(xiāo)售賣(mài)勤奮，二流的銷(xiāo)售賣(mài)品牌，一流的銷(xiāo)售賣(mài)信用，超一流的銷(xiāo)售賣(mài)資源。
    15、做導(dǎo)演型銷(xiāo)售不是要一個(gè)人成為全才，而是具備整合資源的能力。
    16、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)才是最有力的組合，你不能獨(dú)自成功。
    17、一流的顧問(wèn)就是能通過(guò)快速學(xué)習(xí)讓自己在幾天內(nèi)就變得很專(zhuān)業(yè)的人。
    18、同行不是冤家，在一個(gè)行業(yè)做了幾年就特別明白圈子很小這句話。
    19、很多沒(méi)有道理的流程是由很有道理的流程進(jìn)化過(guò)來(lái)的。20、新人要學(xué)會(huì)的第一課是：守規(guī)矩，而不是貿(mào)然創(chuàng)新。
    21、堅(jiān)持重視老客戶(hù)的人會(huì)得到最好的回報(bào)。
    22、不管是哪個(gè)行業(yè)的銷(xiāo)售，有時(shí)候最有效的方法就是電話和上門(mén)拜訪，人和人直接經(jīng)過(guò)接觸才有信任。
    23、企業(yè)大了，不官僚就很難生存，很多人未必懂得這個(gè)道理，當(dāng)然官僚要要付出為新血所替代的風(fēng)險(xiǎn)。
    24、很多人說(shuō)國(guó)企不好，但做夢(mèng)也想進(jìn)入國(guó)企，這又是為什么？
    25、早起的鳥(niǎo)兒未必有蟲(chóng)吃，除非你早起又做好了準(zhǔn)備。
    26、你能打動(dòng)客戶(hù)的理由，一定要先說(shuō)服自己相信。
    27、一流的商務(wù)就是總有辦法制造別人感興趣的牌。
    28、不會(huì)花錢(qián)的商務(wù)不是好商務(wù)，只會(huì)花錢(qián)的商務(wù)死得更難看。
    29、抓住項(xiàng)目關(guān)鍵點(diǎn)，才能找到項(xiàng)目突破口。
    30、收集一些細(xì)微的情報(bào)，拼湊出整個(gè)項(xiàng)目的輪廓，是一個(gè)優(yōu)秀商務(wù)的基本功。
    31、做項(xiàng)目一定要明白，甲方和乙方都是人，人都是很復(fù)雜的。
    32、評(píng)估一個(gè)項(xiàng)目最痛苦的結(jié)果是：這不是你的機(jī)會(huì)。
    33、項(xiàng)目中往往要按明規(guī)則做文章，按潛規(guī)則辦事。
    34、利益面前沒(méi)有無(wú)緣無(wú)故的愛(ài)，也沒(méi)有無(wú)緣無(wú)故的恨。
    35、大客戶(hù)的需求是分層次，多維度的。
    36、陷入同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)是做項(xiàng)目的常態(tài)。
    37、定位對(duì)手要先做好自己的swot分析。
    38、能搞定企業(yè)內(nèi)部資源的人才有自信搞定客戶(hù)。
    39、不要害怕任何貌似強(qiáng)大的對(duì)手，關(guān)鍵是要想清楚他的弱點(diǎn)，然后去放大。40、一個(gè)商務(wù)高手一定要有陪標(biāo)和圍標(biāo)的經(jīng)驗(yàn)。
    41、在項(xiàng)目中你不需要一次解決所有的對(duì)手，而是每一輪確保你還在局內(nèi)，然后等對(duì)手犯錯(cuò)誤。
    42、要學(xué)會(huì)把自己的同事當(dāng)客戶(hù)一樣對(duì)待，不要以為他所做的一切都是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹?BR>    43、給客戶(hù)遞名片一定要讓名字對(duì)著對(duì)方，很多人都忽略了這個(gè)細(xì)節(jié)。
    44、領(lǐng)導(dǎo)這么多，難怪做大項(xiàng)目的人多少是有點(diǎn)見(jiàn)人說(shuō)人話見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話的本事。
    45、能成功把客戶(hù)約出來(lái)可能是項(xiàng)目有了實(shí)質(zhì)性進(jìn)展的一種標(biāo)志。
    46、中國(guó)客戶(hù)最大的壞毛病就是利用供應(yīng)商想接項(xiàng)目的心理免費(fèi)利用他們給自己寫(xiě)材料。
    47、用戶(hù)是上帝，但不一定永遠(yuǎn)都是正確的。
    48、在中國(guó)做大項(xiàng)目的人，遲早要在酒桌上被放倒幾次。
    49、煙酒是項(xiàng)目的潤(rùn)滑劑，不是必需品，不抽煙不喝酒一樣做大項(xiàng)目的人很多，珍愛(ài)生命，遠(yuǎn)離煙酒。
    50、報(bào)價(jià)其實(shí)是和用戶(hù)玩心理戰(zhàn)的過(guò)程，開(kāi)始很難，后來(lái)上癮。
    51、建議公司老總花點(diǎn)時(shí)間仔細(xì)聽(tīng)一聽(tīng)自己?jiǎn)T工的公司介紹，估計(jì)一半以上晚上回去睡不著覺(jué)。
    52、賣(mài)產(chǎn)品不如賣(mài)服務(wù)，賣(mài)公司不如賣(mài)自己。
    53、再好的教程也不如實(shí)踐這位老師好，不怕尷尬，多積累經(jīng)驗(yàn)，你就會(huì)具備應(yīng)變能力。
    54、做介紹之前多花幾分鐘想想你的聽(tīng)眾想聽(tīng)什么再開(kāi)口。
    55、介紹就要“聚焦目的，突出差異，人無(wú)我有，人有我全，人全我專(zhuān)”。
    56、做介紹最怕一成不變，不僅僅用戶(hù)，自己也失去表達(dá)的欲望。
    57、公司介紹三分鐘，臺(tái)下要練十個(gè)鐘。
    58、現(xiàn)在的用戶(hù)越來(lái)越理性，說(shuō)自己公司如何好，不如說(shuō)自己在這家公司感覺(jué)很自豪。
    59、公司介紹要講好，小故事一定要多準(zhǔn)備幾個(gè)。
    60、和高層多談價(jià)值觀，和中層多談可靠性，和底層多談先進(jìn)性。6。
    1、售前請(qǐng)注意：競(jìng)爭(zhēng)在每時(shí)每刻，即使只有你一方在調(diào)研。6。
    2、調(diào)研只要足夠你有把握落實(shí)下一階段工作即可，不用過(guò)度投入。6。
    3、客戶(hù)要你配合他，用戶(hù)要他配合你，這就好比女朋友和老婆的區(qū)別。6。
    4、好售前顧問(wèn)和差顧問(wèn)，差別不在技術(shù)，而在商務(wù)感覺(jué)。6。
    5、好顧問(wèn)總是稀缺資源，任何時(shí)候都要考慮這個(gè)變量。
    66、很多人不是沒(méi)有能力，而是怕麻煩，工作質(zhì)量高不高，就在你怕不怕麻煩。6。
    7、一個(gè)好的售前團(tuán)隊(duì)，能力應(yīng)該相互補(bǔ)充短板，未必是最強(qiáng)組合效果最好。6。
    8、解決方案往往是“理論的巨人，實(shí)踐的矮子”真實(shí)寫(xiě)照。6。
    1、把文字變成表，把表變成圖，方案才有可讀性。
    72、其實(shí)企業(yè)的人最清楚企業(yè)的問(wèn)題，他們不過(guò)是不方便說(shuō)而已。
    73、方案是靠模板抄出來(lái)的，這我們都知道，但拜托抄的時(shí)候替換用心一點(diǎn)。7。
    4、自己的方案最好給別人檢查，因?yàn)槿藢?duì)自己的文字不敏感。7。
    5、我個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)是會(huì)寫(xiě)方案的人都有收藏公司資料的癖好。
    76、小公司往往舍不得在方案包裝上花錢(qián)，大公司又往往太注重方案的門(mén)面功夫。7。
    7、演示能力就是說(shuō)服力，即使你成為老板，也會(huì)希望擁有這種說(shuō)服力。
    9、現(xiàn)在是讀圖時(shí)代，所以演示注定要比方案有視覺(jué)沖擊力。80、十份優(yōu)秀的方案也很難挽回一次失敗的演示。
    81、演示前要做的功課是預(yù)判聽(tīng)眾的立場(chǎng)，也許會(huì)賭錯(cuò)，但總比不分析要好，實(shí)在猜不出，多準(zhǔn)備幾個(gè)應(yīng)變方案。
    82、用戶(hù)的真實(shí)需求往往自己也沒(méi)意識(shí)到，所以商務(wù)了解的信息雖然是用戶(hù)自己說(shuō)的，但未必就是可靠的。
    83、演示成功的標(biāo)志就是沒(méi)人睡覺(jué)，沒(méi)人頻繁上廁所，沒(méi)人大聲接電話。8。
    4、大型項(xiàng)目演示需要團(tuán)隊(duì)協(xié)同準(zhǔn)備，別搞個(gè)人英雄主義。
    85、演示就是希望看到用戶(hù)眼前一亮，其實(shí)用戶(hù)也想看到讓他眼前一亮的供應(yīng)商。8。
    6、基本上用戶(hù)領(lǐng)導(dǎo)不在的演示都是白忙，準(zhǔn)備在申請(qǐng)一次機(jī)會(huì)吧。
    8、沒(méi)有優(yōu)勢(shì)的時(shí)候，演示要敢于搏，富貴險(xiǎn)中求，成功也一樣。8。
    9、技術(shù)交流要突出亮點(diǎn)，招標(biāo)答辯要突出實(shí)力。
    90、經(jīng)常做演示，總有機(jī)會(huì)碰到意外的，希望不要出現(xiàn)在關(guān)鍵演示場(chǎng)合就好。9。
    1、沒(méi)有釘子的項(xiàng)目，參與也是陪標(biāo)，就當(dāng)培養(yǎng)新人了解業(yè)務(wù)的場(chǎng)合好了。9。
    2、人是因?yàn)橥纯嗌枨?，因?yàn)榭鞓?lè)而購(gòu)買(mǎi)！請(qǐng)站在用戶(hù)獲得利益去介紹產(chǎn)品，拉動(dòng)用戶(hù)產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)沖動(dòng)，而不是推銷(xiāo)你的賣(mài)點(diǎn)。
    93、其實(shí)好材料最簡(jiǎn)單的標(biāo)準(zhǔn)就是你自己也喜歡它。
    94、其實(shí)很多時(shí)候不缺乏素材，而是缺乏從素材中挖掘觀點(diǎn)的眼光。9。
    5、即使是奧巴馬，也要親自寫(xiě)演講稿，難道你以為你比奧巴馬還強(qiáng)？
    96、排練結(jié)結(jié)巴巴，試講磕磕碰碰，現(xiàn)場(chǎng)順順利利，這就是我經(jīng)常的狀態(tài)，多練，不知不覺(jué)都記住了。
    8、一定要自信地發(fā)出行動(dòng)號(hào)召，當(dāng)然演示砸了的場(chǎng)合例外。9。
    9、能否標(biāo)準(zhǔn)化是一切商業(yè)模式能否建立的試金石。
    100、公司演示依賴(lài)幾個(gè)顧問(wèn)，這就是為什么國(guó)內(nèi)大部分公司做不大的原因之一。10。
    1、制造業(yè)經(jīng)常講pdca循環(huán)，軟件業(yè)倒經(jīng)常吃老本，要向制造業(yè)學(xué)習(xí)。
    2、記住iso三步驟：把你想的寫(xiě)下來(lái)，按你寫(xiě)的去做，把你做的記錄下來(lái)，這樣每個(gè)人都能做好標(biāo)準(zhǔn)演示。
    3、牛人們往往被領(lǐng)導(dǎo)語(yǔ)重心長(zhǎng)地鼓勵(lì)能力越大，責(zé)任越大，就是工資不加。
    5、比沒(méi)演示機(jī)會(huì)更郁悶的是來(lái)聽(tīng)你演示的都不是關(guān)鍵人物。
    6、如果你是概念創(chuàng)造者，當(dāng)然要爭(zhēng)取第一個(gè)演示的機(jī)會(huì)，如果你是概念跟隨者，還是讓別人去啟蒙吧。
    7、演示效果好不好，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)了算，領(lǐng)導(dǎo)就是最大的群眾。
    9、大公司一定會(huì)托大，所以小公司總能找到機(jī)會(huì)。
    110、大部分人習(xí)慣按公司套路來(lái)，卻忘了現(xiàn)場(chǎng)需要機(jī)變權(quán)衡。1。
    11、領(lǐng)導(dǎo)最喜歡做判斷題，其次是選擇題。
    12、做好定位需要搜集客戶(hù)傾向和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手偏愛(ài)，找出思維的盲區(qū)。1。
    13、別太指望用所謂先進(jìn)功能就可以讓用戶(hù)眼前一亮，除非你賣(mài)的是工具軟件。1。
    14、有時(shí)候基于行業(yè)理解做好客戶(hù)化數(shù)據(jù)定制演示，就會(huì)領(lǐng)先你的對(duì)手一大步。
    15、所有的老板都對(duì)兩個(gè)問(wèn)題最感興趣，做大市場(chǎng)，壓縮成本，至于向管理要效益無(wú)非也就是要這兩方面的效益。
    16、專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)做演示，不能太有煽動(dòng)性，但也不能太平淡，需要一點(diǎn)激情感染別人。1。
    17、決策者往往用右腦判斷含金量，用左腦判斷可行性。
    18、你可以說(shuō)馬云會(huì)忽悠，但會(huì)忽悠卻不是人人都能做到的，馬云能被認(rèn)為成功本質(zhì)上是因?yàn)樗M(jìn)入了最有上升潛力的行業(yè)，而且恰好是他活下來(lái)了。
    21、基本上人都喜歡炫耀自己做得很得意的東西，盡管那未必是企業(yè)最需要的。1。
    22、從“我給你帶來(lái)什么功能”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔夷転槟銊?chuàng)造什么價(jià)值”非常不容易。1。
    25、在大項(xiàng)目中不要樹(shù)立任何敵人，一個(gè)你以為微不足道的人就可能讓你的項(xiàng)目出現(xiàn)麻煩，想支持一個(gè)公司很難，想否定一個(gè)公司就太容易了。
    26、其實(shí)真正有權(quán)力的人蠻厭倦在會(huì)議室里討論項(xiàng)目，他們更希望是另一個(gè)輕松的場(chǎng)合，但這個(gè)形式又不能不走。
    27、leismore，電梯測(cè)試對(duì)培養(yǎng)高效率的演示是很有效的。1。
    28、善于利用工具，但不要依賴(lài)工具，最好的工具是大腦。1。
    29、重視細(xì)節(jié)其實(shí)是控制風(fēng)險(xiǎn)的一種管理手段。
    32、你的形象將和項(xiàng)目?jī)r(jià)格緊密相聯(lián)。
    33、象顧問(wèn)一樣演示，象商務(wù)一樣思考，象技術(shù)一樣專(zhuān)業(yè)，這就是售前咨詢(xún)。1。
    34、對(duì)復(fù)雜系統(tǒng)而言，演示要賣(mài)價(jià)值，不是賣(mài)功能，所以成功演示不需要大量操作。1。
    35、一定要記住，聽(tīng)眾不耐煩注意力不集中是常態(tài)，很關(guān)注反而是意外。
    37、很多行業(yè)都是利用信息不對(duì)稱(chēng)賺錢(qián)的，象房地產(chǎn)，醫(yī)療，不過(guò)他們做成了暴利，而軟件行業(yè)做成了微利。
    38、敢于售前過(guò)度承諾不是本事，能實(shí)施階段全身而退才是本事。
    41、一把鑰匙開(kāi)一把鎖，沒(méi)有萬(wàn)能的鑰匙。
    42、我們不反對(duì)攻擊對(duì)手，對(duì)手就是用來(lái)攻擊的，我們反對(duì)用下三濫手法攻擊對(duì)手。1。
    43、當(dāng)你遇到對(duì)手強(qiáng)大攻擊時(shí)，回去一定要好好研究對(duì)手的攻擊，因?yàn)閷?duì)手對(duì)你的弱點(diǎn)把握往往比自己更準(zhǔn)。
    44、工作的時(shí)候談閑天，談閑天的時(shí)候落實(shí)工作，一種現(xiàn)狀，去適應(yīng)它好了。1。
    45、沒(méi)事的時(shí)候經(jīng)?？纯赐饨徊啃侣劙l(fā)布會(huì)，能學(xué)到不少推諉責(zé)任的招數(shù)。1。
    46、有時(shí)候一個(gè)問(wèn)題還得準(zhǔn)備幾個(gè)版本的回答應(yīng)對(duì)不同崗位的人。1。
    47、客戶(hù)有時(shí)候會(huì)提出傻問(wèn)題，但你可不能流露出優(yōu)越感。
    48、人的動(dòng)機(jī)往往是多元的，反對(duì)你的人也許會(huì)提出一個(gè)真正的好問(wèn)題，支持你的人也許會(huì)提出一個(gè)絕對(duì)的傻問(wèn)題。
    49、真金不怕火煉，問(wèn)題是不是真金？
    150、管理軟件售前就是搏膽識(shí)，到了試用就是搏命了。
    51、因?yàn)槁?tīng)了20年不成功的失敗案例，客戶(hù)就想用試用保護(hù)自己，等成功案例多了，自然客戶(hù)就放心了。
    52、大公司有大公司的苦，小公司有小公司的難，誰(shuí)都不容易。
    53、接待工作做得最好的部分往往是吃喝玩樂(lè)，最難出彩的部分就是高管碰出火花。1。
    54、員工很容易做到專(zhuān)業(yè)，但很難做到敬業(yè)，更難做到職業(yè)。1。
    55、在中國(guó)典型用戶(hù)衡量的最終標(biāo)準(zhǔn)是商務(wù)關(guān)系好不好。
    56、沒(méi)錢(qián)的供應(yīng)商其實(shí)都很勢(shì)利，盡管他們也知道這對(duì)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展不好。
    57、我們?cè)?jīng)有個(gè)夢(mèng)想，讓中國(guó)機(jī)械制造企業(yè)500強(qiáng)中有一半用我們的軟件，后來(lái)發(fā)現(xiàn)這的確是個(gè)夢(mèng)想。
    58、維護(hù)典型用戶(hù)最大的問(wèn)題是千萬(wàn)不要把用戶(hù)樹(shù)立起來(lái)了就認(rèn)為工作結(jié)束了。
    59、讓一個(gè)典型用戶(hù)不斷維護(hù)下去的最好辦法是不斷和典型用戶(hù)建立新合作，這也是最有說(shuō)服力的。
    160、樹(shù)立好典型用戶(hù)，服務(wù)好典型用戶(hù)，宣傳好典型用戶(hù)。
    1、就我所知大部分企業(yè)對(duì)典型用戶(hù)的素材整理不如典型用戶(hù)自己整理得好。
    2、考察一個(gè)軟件好不好最簡(jiǎn)單的方法是企業(yè)是否年年主動(dòng)交服務(wù)費(fèi)或者年年有新增合同合作，考察這一點(diǎn)就夠了。
    3、我不建議作弊，我只是建議在典型用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)把我們能力最大化顯示出來(lái)。16。
    4、客戶(hù)來(lái)考察，商務(wù)一定要全程陪同，吃喝玩樂(lè)住都要泡在一起。16。
    5、讓客戶(hù)感覺(jué)你的用戶(hù)比他高明，這個(gè)考察目的基本就達(dá)到了。
    7、對(duì)付不合作的來(lái)參觀的客戶(hù)，就用典型客戶(hù)企業(yè)規(guī)定去對(duì)付他。16。
    8、談不出幾個(gè)好段子的項(xiàng)目，估計(jì)也不是什么好項(xiàng)目。
    9、很多人高管做久了，對(duì)市場(chǎng)感覺(jué)往往在下滑，所以接待客戶(hù)往往不出彩，這點(diǎn)不可不注意。170、高管喜歡你，就愿意支持你，這個(gè)和客戶(hù)喜歡你，就愿意選擇你的道理一樣。
    1、小企業(yè)做大項(xiàng)目有個(gè)痛苦，從商務(wù)到老總就是一個(gè)人，一點(diǎn)退路和層次都沒(méi)有，這個(gè)時(shí)候非要拼個(gè)人魅力。
    2、很多高管怕見(jiàn)客戶(hù)，因?yàn)槿渴窃庥鰬?zhàn)，還不能出錯(cuò)，難！17。
    3、大部分老總喜歡做錦上添花的事情，不喜歡做絕境逆轉(zhuǎn)的事情。
    4、在大部分情況下開(kāi)標(biāo)前沒(méi)有任何人給你打招呼，這標(biāo)基本就不屬于你了。17。
    5、報(bào)價(jià)太有彈性，往往導(dǎo)致一個(gè)行業(yè)不正常競(jìng)爭(zhēng)。17。
    6、很多做軟件的想去做實(shí)業(yè)，因?yàn)橛X(jué)得實(shí)業(yè)賺錢(qián)，很多做實(shí)業(yè)的想去做軟件，因?yàn)橛X(jué)得軟件賺錢(qián)。
    7、報(bào)高價(jià)往往是客戶(hù)在主導(dǎo)，報(bào)低價(jià)往往就是供應(yīng)商在主導(dǎo)。
    9、搞價(jià)格戰(zhàn)往往是以犧牲服務(wù)質(zhì)量為代價(jià)的，服務(wù)不是硬件，降價(jià)占不到便宜。
    180、先報(bào)高價(jià)，然后讓步一點(diǎn)，然后再讓步一點(diǎn)，最后突然跳水，這貌似女人被男人騙上床的過(guò)程。
    1、我們不能超出游戲規(guī)則，但可以充分利用游戲規(guī)則。18。
    2、主動(dòng)陪標(biāo)的游戲規(guī)則是價(jià)格一定要按甲方意思來(lái)。
    3、中標(biāo)一般只是意味著你有資格優(yōu)先談價(jià)格了，不代表一定和你合作。
    4、成本都是談判時(shí)承諾新東西加出來(lái)的，利潤(rùn)都是談判時(shí)承諾壓價(jià)格砍下去的。18。
    5、過(guò)度承諾是興奮劑，壯陽(yáng)藥，不是可持續(xù)發(fā)展之路。18。
    6、沒(méi)有翻不了的盤(pán)，只有不值得翻的盤(pán)。
    7、中國(guó)項(xiàng)目經(jīng)理，往往是因?yàn)榧夹g(shù)優(yōu)秀而提拔，因?yàn)楣芾頍o(wú)能而放棄。18。
    8、中國(guó)項(xiàng)目經(jīng)理有完成項(xiàng)目的責(zé)任，無(wú)分享項(xiàng)目利潤(rùn)的空間。
    9、我始終相信，在中國(guó)商業(yè)環(huán)境下鍛煉出來(lái)的項(xiàng)目經(jīng)理，必能適應(yīng)全球化競(jìng)爭(zhēng)。190、國(guó)外項(xiàng)目管理講量化管理，國(guó)內(nèi)項(xiàng)目管理講權(quán)變管理。
    1、中國(guó)的大部分項(xiàng)目目標(biāo)只有一個(gè)：領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為很成功，所以匯報(bào)成為一門(mén)藝術(shù)。
    2、做項(xiàng)目導(dǎo)致養(yǎng)成一個(gè)職業(yè)習(xí)慣，一件事情做得太順，心里就不踏實(shí)，一定要折騰點(diǎn)事情出來(lái)才踏實(shí)。
    3、項(xiàng)目過(guò)程可以標(biāo)準(zhǔn)化，但個(gè)人能力是不能標(biāo)準(zhǔn)化的，而這個(gè)個(gè)人能力一定程度上可以決定項(xiàng)目走向。
    4、項(xiàng)目中寫(xiě)的每個(gè)文檔都要有意義，不能為了流程制造文檔。
    6、項(xiàng)目計(jì)劃分解得越細(xì)，往往就越不真實(shí)。19。
    7、是項(xiàng)目就有變更，要原則性和靈活性相結(jié)合.19。
    8、企圖利用技術(shù)思維解決管理問(wèn)題是很多項(xiàng)目出現(xiàn)問(wèn)題的根源。19。
    9、項(xiàng)目經(jīng)理最大的軟技能就是善于溝通和學(xué)習(xí)。
    200、讓團(tuán)隊(duì)成員都服從調(diào)度，這是新項(xiàng)目經(jīng)理最難突破的關(guān)口。
    1、我很遺憾自己不是pmp，如果我系統(tǒng)學(xué)習(xí)了pmp，我的確可以把項(xiàng)目做得更好，但僅僅讀了pmp，是無(wú)法做好項(xiàng)目的。
    2、你考100個(gè)pmp也不如一個(gè)能回款的項(xiàng)目經(jīng)理有影響力！20。
    3、一把手重視就意味著一把手經(jīng)常來(lái)參加這個(gè)項(xiàng)目的會(huì)。20。
    4、寫(xiě)成文檔高管也未必認(rèn)真看，但他們喜歡這種正式的形式。
    5、高管否定一個(gè)人的最好方式是在企業(yè)內(nèi)部找到你的反對(duì)者，不是我反對(duì)你，是你的方案說(shuō)服不了大家。
    6、工作中做到對(duì)人不對(duì)事容易，對(duì)事不對(duì)人難。
    7、很多人以為寫(xiě)材料做匯報(bào)是形式主義，我把工作做好就可以了，這其實(shí)是掩飾自己沒(méi)有結(jié)構(gòu)化思維的借口。
    8、好的匯報(bào)材料可以看出一個(gè)人的思維能力和全局觀。
    9、文檔是正式且不可少的，但匯報(bào)起了作用估計(jì)還是要靠耳邊吹風(fēng)可靠。
    210、做項(xiàng)目的過(guò)程就是和用戶(hù)交朋友的過(guò)程，朋友多了路好走。
    211、好的項(xiàng)目也要有好的團(tuán)隊(duì)來(lái)實(shí)施，靠個(gè)人推動(dòng)很難堅(jiān)持。
    212、啟動(dòng)大會(huì)基本上是形式主義，但我們可以充分利用這個(gè)形式達(dá)到我們想達(dá)到的目的。
    213、最怕一個(gè)項(xiàng)目啟動(dòng)，停滯不前，再啟動(dòng)，再停滯不前，郁悶！
    214、我們常常為了開(kāi)好一個(gè)重要的會(huì)，必須開(kāi)很多小會(huì)，這點(diǎn)麻煩是省不掉的。
    215、領(lǐng)導(dǎo)重視不重視一個(gè)項(xiàng)目，要看領(lǐng)導(dǎo)參加不參加項(xiàng)目的會(huì)，參加的時(shí)間夠不夠長(zhǎng)。
    216、調(diào)研時(shí)間拖得很長(zhǎng)，往往是因?yàn)樽约簩?duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)缺乏把握，不得不花費(fèi)很多時(shí)間去了解企業(yè)認(rèn)為是常識(shí)的細(xì)節(jié)。
    217、先拜碼頭搏感情，再談困難搏支持，這是百試不爽的中國(guó)式調(diào)研啟動(dòng)溝通方式。
    218、領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)平時(shí)你好好做，沒(méi)事就不要直接找我，這話有時(shí)候千萬(wàn)別當(dāng)真，讓領(lǐng)導(dǎo)知道你的項(xiàng)目一舉一動(dòng)很有好處。
    219、調(diào)研要讓用戶(hù)開(kāi)口說(shuō)話，而不是顧問(wèn)一直在問(wèn)，那就麻煩了。
    21、調(diào)研階段一定注意讓用戶(hù)關(guān)注自己的業(yè)務(wù)，而不是先炫耀自己的解決方案。2。
    22、從早調(diào)研到晚，那你用什么時(shí)間來(lái)。
    總結(jié)。
    和思考呢？
    23、做調(diào)研就要學(xué)習(xí)海爾的“日事日畢、日清日高”，每天調(diào)研的數(shù)據(jù)，每天整理完畢，不要過(guò)夜。
    24、復(fù)雜系統(tǒng)的需求往往是不斷明確和清晰的，因此調(diào)研也不是一次性的工作，養(yǎng)成隨時(shí)調(diào)研的意識(shí)。
    26、調(diào)研高手的基本技能：畫(huà)業(yè)務(wù)流程圖和數(shù)據(jù)流程圖。
    31、在客戶(hù)的想法之外，給別人多一種選擇，甚至是更高明的選擇。2。
    32、學(xué)會(huì)分類(lèi)，可以讓很多事情簡(jiǎn)化，這也是掌握思維導(dǎo)圖的第一步。2。
    33、在客戶(hù)提出的各種奇怪的想法中，往往包含著軟件未來(lái)發(fā)展的突破口。
    34、沒(méi)有公司的資源是充分的，好公司不過(guò)總能把自己的能力快速發(fā)展到滿足用戶(hù)要求的臨界點(diǎn)上。
    35、站在業(yè)務(wù)層高度，真正解決問(wèn)題的方法往往很簡(jiǎn)單。
    36、積極主動(dòng)響應(yīng)可以解決的小問(wèn)題，能為解決大問(wèn)題爭(zhēng)取必要的時(shí)間和空間。
    38、離開(kāi)業(yè)務(wù)談信息化都說(shuō)是好東西，但要讓信息化改變固有的習(xí)慣，往往支持者也會(huì)變成反對(duì)者。
    41、從售前到實(shí)施，就是一個(gè)從務(wù)虛到務(wù)實(shí)的轉(zhuǎn)變。
    42、因?yàn)槭矍跋矚g拍胸脯，所以很多公司規(guī)定售后一定要換人去砍邊界，否則沒(méi)辦法和客戶(hù)談了。
    43、用戶(hù)看得懂的方案，能理解的方案，肯支持的方案才是好方案。
    44、做計(jì)劃不是復(fù)制標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目過(guò)程模板的過(guò)程，而是結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況定義針對(duì)性行動(dòng)方案的過(guò)程。
    45、計(jì)劃的溝通最有效的方式是面對(duì)面，其次是電話，最后才是郵件確認(rèn)。
    47、里程碑不是時(shí)間驅(qū)動(dòng)達(dá)到節(jié)點(diǎn)，必須是業(yè)務(wù)指標(biāo)達(dá)到預(yù)期才能成立。2。
    48、項(xiàng)目是目標(biāo)驅(qū)動(dòng)，工作是流程驅(qū)動(dòng)，人員是績(jī)效驅(qū)動(dòng)。
    49、對(duì)剛?cè)腴T(mén)的團(tuán)隊(duì)，計(jì)劃越精細(xì)越好，對(duì)有經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)，目標(biāo)越明確越好。
    51、項(xiàng)目經(jīng)理了解團(tuán)隊(duì)每個(gè)人工作完成情況最好的工具是手機(jī)短消息，文字確認(rèn)，快捷便利，便于持續(xù)跟蹤。
    52、不要按照合同規(guī)定進(jìn)度編制計(jì)劃，要按實(shí)際工作邊界和資源編制計(jì)劃，該快就快，該慢就慢，尊重規(guī)律和自己的能力。
    53、項(xiàng)目做長(zhǎng)了，一般都不看計(jì)劃了，計(jì)劃本來(lái)大家就當(dāng)一張紙對(duì)待。
    54、很多項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)為項(xiàng)目驗(yàn)收關(guān)鍵在自己個(gè)人努力，但這種思維放大到要求項(xiàng)目經(jīng)理都很能干就錯(cuò)了。
    55、項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)有資源調(diào)度能力的時(shí)候最恨內(nèi)部流程阻礙其完成工作目標(biāo)。2。
    56、多頭指揮，高管直接插手項(xiàng)目具體工作安排是很多項(xiàng)目做不好的根本原因。2。
    57、想長(zhǎng)期堅(jiān)持做實(shí)施的人的確不多，實(shí)施太累了。2。
    58、所謂顧問(wèn)，不是因?yàn)槊辖蓄檰?wèn)，而是因?yàn)槟阌兴絼e人當(dāng)你是顧問(wèn)。2。
    59、很多公司把重視培訓(xùn)寫(xiě)在文化里，落實(shí)在計(jì)劃里，實(shí)際上一點(diǎn)都不重視。260、實(shí)施人員流動(dòng)率高是很多軟件公司解決不好的問(wèn)題。
    1、女人要對(duì)自己好一點(diǎn)，男人要對(duì)自己狠一點(diǎn)，職場(chǎng)新人要對(duì)自己魔鬼一點(diǎn)。26。
    2、還是一句老話“書(shū)到用時(shí)方恨少，事非經(jīng)過(guò)不知難”。26。
    3、有時(shí)候我們是不是太把顧問(wèn)當(dāng)“完人”來(lái)要求呢？。26。
    4、不敢用新人的公司沒(méi)前途，大量用新人的公司也沒(méi)前途。
    5、新人和老員工的最大區(qū)別在于信心，而信心這東西不做過(guò)事情心底有了把握是建立不起來(lái)的。
    6、取得用戶(hù)信任的秘訣一是用心，二是要泡，這和追女仔的過(guò)程無(wú)二。
    8、做顧問(wèn)的未必要發(fā)展成為項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理一定要有顧問(wèn)能力。26。
    9、這世界不是因?yàn)橛绣X(qián)花矛盾多，往往是因?yàn)闆](méi)錢(qián)花鬧意見(jiàn)。
    1、沒(méi)有一種薪酬方案是完美的，總是要隨企業(yè)發(fā)展不斷動(dòng)態(tài)變化調(diào)整。
    2、實(shí)施提成發(fā)放最大的困惑就是不同的項(xiàng)目，實(shí)際難度很不同，而項(xiàng)目總金額和提成卻差不多。
    3、沒(méi)有絕對(duì)的公平，可以通過(guò)動(dòng)態(tài)的平衡去彌補(bǔ)。
    4、一開(kāi)始是為了解決問(wèn)題而開(kāi)會(huì)，后來(lái)就是為了規(guī)定而開(kāi)會(huì)了。27。
    5、會(huì)議是一種解決問(wèn)題的手段，不是目的，更不是落實(shí)。
    6、一次開(kāi)會(huì)解決不了的事情，做一些工作后再開(kāi)一次，多開(kāi)幾次問(wèn)題往往就被推動(dòng)到解決的方向。
    7、在中國(guó)確認(rèn)會(huì)議時(shí)間的原則是老總可以讓員工等，而不可以是員工等老總。27。
    8、很多人喜歡說(shuō)，不喜歡寫(xiě)，更不擅長(zhǎng)執(zhí)行。27。
    9、其實(shí)備忘的目的有時(shí)候就是怕自己也忘了。280、真做了工作才能寫(xiě)出細(xì)致的備忘錄。
    1、先肯定成績(jī)，再談?wù)剢?wèn)題，這是我們從小到大學(xué)會(huì)的基本工作方法。28。
    2、不是呆在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間越長(zhǎng)項(xiàng)目就越順利。
    3、管理理論告訴我們，一個(gè)人直接管理的人最好不要超過(guò)7個(gè)人。28。
    4、用戶(hù)培養(yǎng)好了，就是最好的實(shí)施經(jīng)理。
    5、用戶(hù)其實(shí)比我們想象得聰明，比我們期望值滑頭。28。
    6、培訓(xùn)用戶(hù)的人一定要好好培訓(xùn)，可以節(jié)約大量成本。
    7、用戶(hù)不會(huì)因?yàn)槟憬虝?huì)他技術(shù)感謝你，那是應(yīng)該的，用戶(hù)會(huì)因?yàn)槟憬唤o他軟能力感激你，把你當(dāng)朋友。
    8、培訓(xùn)不一定要追求規(guī)模效應(yīng)，小范圍培訓(xùn)有時(shí)候可以更有效保證項(xiàng)目目標(biāo)。28。
    1、推廣也有霸王硬上弓的，但這得有絕對(duì)的領(lǐng)導(dǎo)支持才行。
    2、不能為了項(xiàng)目進(jìn)度好看而推廣，要確認(rèn)推廣各種風(fēng)險(xiǎn)都受控才能推廣。29。
    3、iso體系要求是做好事先防范，事中控制，事后總結(jié)，不是臨時(shí)當(dāng)救火車(chē)。29。
    4、要圍繞業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)推廣方案，而不是圍繞軟件功能設(shè)計(jì)，這樣才容易成功。
    6、用戶(hù)利用系統(tǒng)做得越多，推廣越容易進(jìn)行下去，這就是所謂的沉淀成本。29。
    7、推廣要成熟一塊，推行一塊，不要等所有問(wèn)題都解決了再用，那是不可能的。29。
    9、驗(yàn)證時(shí)候偷懶很容易，不過(guò)后面實(shí)施就看天吃飯了。
    1、驗(yàn)收很愉快，做到驗(yàn)收的過(guò)程很不愉快。
    2、滿足基本業(yè)務(wù)需求只是驗(yàn)收的必要條件，非充分條件。30。
    3、項(xiàng)目邊界失控是很多項(xiàng)目無(wú)法接近驗(yàn)收的原因。30。
    4、平時(shí)多燒香，關(guān)鍵時(shí)刻有人幫。
    5、驗(yàn)收匯報(bào)會(huì)往往是一個(gè)錦上添花的形式，不是靠這個(gè)會(huì)說(shuō)服大家簽字驗(yàn)收的。30。
    6、敢向人開(kāi)口要錢(qián)真的需要勇氣，尤其是搞技術(shù)出身的。30。
    7、要錢(qián)要多了，臉皮就厚了，不曉得這是好事情還是壞事情。30。
    8、做什么事情提前規(guī)劃做到心里有數(shù)，就知道如何驅(qū)動(dòng)和完成了。30。
    9、在中國(guó)回個(gè)款，有時(shí)候要打點(diǎn)的，要配合的事情很多。
    310、爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)支持，就是獲得資源的保障。
    311、別讓一個(gè)人只負(fù)責(zé)一個(gè)項(xiàng)目，這樣項(xiàng)目資源調(diào)度很容易被具體的人左右。
    312、人長(zhǎng)期呆在一個(gè)環(huán)境里做項(xiàng)目基本都會(huì)退化。
    售前工作匯報(bào)篇三
    售前和售后是應(yīng)用部門(mén)工作的兩個(gè)主要方面，其中，售前工作又是整個(gè)應(yīng)用體系項(xiàng)目中最重要的部分，沒(méi)有良好的售前支持，那么我們就不可能有項(xiàng)目來(lái)源，也就不可能有著個(gè)人、部門(mén)和公司的發(fā)展。所以，我們每個(gè)人都有義務(wù)配合做好售前工作，無(wú)論是在其中做點(diǎn)什么，都要認(rèn)真對(duì)待，完成部門(mén)交給的任務(wù)。
    從個(gè)人的發(fā)展角度來(lái)講，售前的工作實(shí)際上是對(duì)一個(gè)人技術(shù)能力、規(guī)劃能力、處世能力的綜合考驗(yàn)。在技術(shù)上，要能夠從系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)的角度來(lái)把握一個(gè)完整的應(yīng)用，每次做方案設(shè)計(jì)上等于做一次總體設(shè)計(jì)；在業(yè)務(wù)上，要有抽象和創(chuàng)新能力，這樣才能讓自己的方案脫穎而出；在處世上，與客戶(hù)接觸時(shí)要象銷(xiāo)售一樣能夠在瞬間把握客戶(hù)的思路，而且還要有察言觀色、投其所好的能力，實(shí)際上這對(duì)你的業(yè)務(wù)、技術(shù)基礎(chǔ)要有相當(dāng)深厚功底要求；要有承受壓力的心理基礎(chǔ)，售前往往就像打仗，最后的勝者只有一個(gè)，在售前的一段時(shí)間里，每個(gè)售前人員都會(huì)有“考試”在即的感覺(jué)，考好考?jí)目康氖亲约旱幕A(chǔ)、能力和投入的程度；最后，做售前還要有一定的個(gè)人魅力，當(dāng)然不是要求每個(gè)人都是帥哥美女，但是要注意在客戶(hù)面前的舉止，要根據(jù)自己的特點(diǎn)形成自己的個(gè)性和魅力特色。打個(gè)比方，我聽(tīng)過(guò)我們的架構(gòu)師講中間業(yè)務(wù)和esse，從技術(shù)講到技術(shù)，中間穿插項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)，而且經(jīng)常說(shuō)明可能出現(xiàn)的一些意外問(wèn)題，包括教訓(xùn)，這時(shí)客戶(hù)對(duì)架構(gòu)師的信任感陡然而增，最后升華為對(duì)架構(gòu)師的崇拜，而項(xiàng)目的成功率立刻上升了若干數(shù)量級(jí)。而對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)講，同樣是中間業(yè)務(wù)項(xiàng)目，則會(huì)重點(diǎn)從實(shí)施的角度來(lái)說(shuō)明，特別是具體項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)，最后的效果仍然是活得客戶(hù)的信任加崇拜。當(dāng)然，這些只是一些個(gè)例，每個(gè)人的特點(diǎn)、個(gè)性不同，但是都可以把自己最有魅力的一部分發(fā)揮出來(lái)，使之光芒照人。不過(guò)要提醒一點(diǎn)，這其中有一個(gè)本質(zhì)的要求，就是建立在自己經(jīng)驗(yàn)、能力基礎(chǔ)上的自信。記住，一個(gè)好的售前一定要有120％的自信，不要讓別人輕易把自己的自信打掉，這也是一個(gè)人具有魅力的基礎(chǔ)。
    ok，讓你們做一段時(shí)間的售前，保準(zhǔn)你們追mm時(shí)一追一個(gè)準(zhǔn)，這是從事售前工作的隨贈(zèng)品。
    為了盡快提高大家的售前工作能力，我這里把做售前的一些要點(diǎn)寫(xiě)在這里，因?yàn)闀r(shí)間的原因，我現(xiàn)在很難寫(xiě)得很細(xì)致，只能把應(yīng)該注意的事項(xiàng)列在這里，與大家共享。也許哪天，我真的沒(méi)有什么事情做了，那時(shí)可以坐下來(lái)，靜靜把這些年的經(jīng)驗(yàn)寫(xiě)下來(lái)，出一本書(shū)，叫著什么秘笈，或者什么寶典，抑或就叫著《怎樣搞定客戶(hù)》等等。
    二、售前的組織與策劃。
    售前工作首先要確定項(xiàng)目的組織者，記住，項(xiàng)目的組織者是銷(xiāo)售，由銷(xiāo)售去協(xié)調(diào)公司內(nèi)部、公司與客戶(hù)的各種關(guān)系，我們不要介入。
    接下來(lái)是項(xiàng)目策劃，當(dāng)你接到一個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候，要做的事情就是和銷(xiāo)售坐下來(lái)，分析一下項(xiàng)目的背景情況，知道客戶(hù)要做什么，客戶(hù)在技術(shù)上有什么傾向，項(xiàng)目決策人是誰(shuí)，是否誠(chéng)信，銷(xiāo)售和客戶(hù)的關(guān)系深度有多少，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)，他們與客戶(hù)的關(guān)系程度等等，最后最好讓銷(xiāo)售自己估算一下成功的百分比。當(dāng)然，銷(xiāo)售的估計(jì)水分是很大的，這里主要是觀察銷(xiāo)售的自信程度和做事的積極性。如果我們的銷(xiāo)售都沒(méi)有信心、都不能積極的投入到項(xiàng)目中去，那么這個(gè)項(xiàng)目你就要考慮一下你的投入了。當(dāng)然，有些銷(xiāo)售是屬于那種大話型的，什么事情都是信心十足，這是銷(xiāo)售已經(jīng)知道我們的上一路招數(shù)，所以有意表現(xiàn)出來(lái)的。千萬(wàn)不要被他迷惑，你可以向他要幾個(gè)客戶(hù)的姓名，和客戶(hù)打個(gè)電話，問(wèn)一些問(wèn)題，既解決我們的一些疑惑，同時(shí)又感受一下客戶(hù)對(duì)我們的熱情程度，這些都可以反推出銷(xiāo)售和客戶(hù)的關(guān)系深度。還有就是看一下銷(xiāo)售提供的客戶(hù)姓名是否有項(xiàng)目決策人或者相關(guān)人員，必要時(shí)可以準(zhǔn)備幾個(gè)問(wèn)題、幾張膠片，讓銷(xiāo)售帶我們?nèi)ガF(xiàn)場(chǎng)，感受一下客戶(hù)對(duì)我們的態(tài)度，這樣我們就知道項(xiàng)目中我們的關(guān)系份量有多少，銷(xiāo)售是不是在說(shuō)大話。最后一招，就是看看這個(gè)銷(xiāo)售的工作歷史業(yè)績(jī)，或者在其它銷(xiāo)售那里打聽(tīng)一下這個(gè)銷(xiāo)售的情況?？傊?，做為一個(gè)售前，一定在一開(kāi)始就要把握整個(gè)項(xiàng)目的背景，對(duì)客戶(hù)、對(duì)我們的合作銷(xiāo)售都要有一個(gè)基本的認(rèn)識(shí)，這樣我們才能確定我們的投入應(yīng)該是多少，我們的技術(shù)是否要有所保留，對(duì)客戶(hù)是一次提交方案還是多次提交等等。
    搞清楚這些背景情況，你就可以開(kāi)始和銷(xiāo)售一起做售前策劃了。在策劃前，要把項(xiàng)目招標(biāo)書(shū)中有關(guān)的商務(wù)部分和技術(shù)部分分離開(kāi)來(lái)，這時(shí)銷(xiāo)售人員就可以先行準(zhǔn)備一些商務(wù)招標(biāo)文件了，注意，我們不要去管這些商務(wù)文件，這些事情必須由銷(xiāo)售完成，報(bào)價(jià)也應(yīng)該在銷(xiāo)售那里匯總。
    售前策劃分為技術(shù)策略和行動(dòng)策略，技術(shù)策略首先要做的就是根據(jù)客戶(hù)項(xiàng)目招標(biāo)書(shū)的內(nèi)容，在技術(shù)上進(jìn)行策劃，確定我們的主要業(yè)務(wù)模型、應(yīng)用架構(gòu)和技術(shù)架構(gòu)，一般這幾項(xiàng)工作在與銷(xiāo)售和其它技術(shù)人員開(kāi)會(huì)前就要基本想好。因?yàn)楝F(xiàn)在技術(shù)是要跟著應(yīng)用跑的，所以事實(shí)上應(yīng)用售前是技術(shù)方案的組織者，你要根據(jù)客戶(hù)的項(xiàng)目需求，對(duì)方案中的各個(gè)部分有一個(gè)基本的框架，這樣才能給售前項(xiàng)目小組的其它人員布置任務(wù)。對(duì)于技術(shù)方案，建議的思路是，首先理解客戶(hù)的需求，建立相關(guān)的業(yè)務(wù)模型，然后討論應(yīng)用框架或者應(yīng)用系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)，接下來(lái)在總體設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上描述關(guān)鍵模塊。技術(shù)架構(gòu)主要指項(xiàng)目的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)和設(shè)備模塊，如果項(xiàng)目中不強(qiáng)調(diào)設(shè)備這一塊，則可以放在總體設(shè)計(jì)的章節(jié)中順便描述；否則可以在描述完應(yīng)用系統(tǒng)的模塊子系統(tǒng)后單獨(dú)描述技術(shù)框架以及相關(guān)產(chǎn)品。接下來(lái)把我們的開(kāi)發(fā)平臺(tái)、系統(tǒng)軟件在描述說(shuō)明一下，最后是項(xiàng)目實(shí)施和技術(shù)維護(hù)支持等。這里面，各個(gè)章節(jié)我們都有一些現(xiàn)成的資料，但是對(duì)于項(xiàng)目來(lái)講，一般業(yè)務(wù)模型和總體架構(gòu)最重要，所以要花點(diǎn)心思在上面。
    這樣，做為應(yīng)用售前如果能夠做到對(duì)整個(gè)方案心中有數(shù)，那么就可以向小組成員分配任務(wù)了。首先要分配的就是系統(tǒng)技術(shù)部分，這里包括系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)章節(jié)、設(shè)備描述和相關(guān)報(bào)價(jià)，都由系統(tǒng)集成部門(mén)完成。剩下的是應(yīng)用部分，這時(shí)要在做進(jìn)一步的策劃，最好能夠在業(yè)務(wù)和總體架構(gòu)上玩點(diǎn)花樣，搞點(diǎn)概念，讓自己outstanding一把。當(dāng)然，部門(mén)現(xiàn)在已經(jīng)基本形成了固化的業(yè)務(wù)和應(yīng)用模型，大家以后做這部分的工作可以相對(duì)輕松一點(diǎn)了。應(yīng)用系統(tǒng)在總體架構(gòu)后可以把主要的子系統(tǒng)描述一下，很多子系統(tǒng)都有現(xiàn)成的資料，象現(xiàn)在我們所有的標(biāo)書(shū)恐怕都要描述客戶(hù)信息系統(tǒng)，這些章節(jié)是已經(jīng)有的，不過(guò)內(nèi)部要根據(jù)項(xiàng)目的需求重新充實(shí)內(nèi)容。其次是應(yīng)用系統(tǒng)的功能設(shè)計(jì)，這些也是要重新充實(shí)的。記住，盡管我們以前有過(guò)一些資料，都是千萬(wàn)不要單純地抄襲，這樣于方案無(wú)益，對(duì)你們個(gè)人的能力發(fā)展也絕對(duì)沒(méi)有好處，即使一個(gè)字不改，也要從頭到尾細(xì)讀一遍。
    行動(dòng)策略往往是和市場(chǎng)相關(guān)的，銷(xiāo)售是很狡猾的，我們?cè)谶@里辛苦做方案，但是對(duì)于銷(xiāo)售來(lái)講，一本技術(shù)方案可能僅僅是他們?yōu)榱俗哌M(jìn)客戶(hù)大門(mén)的一塊敲門(mén)磚。此外，客戶(hù)也是大大狡猾的，有些客戶(hù)的招標(biāo)僅僅是走形式，標(biāo)底早已經(jīng)內(nèi)定，找我們做方案僅僅是為了從我們這里得到一些技術(shù)思路。不過(guò)比較起來(lái)，我還是覺(jué)得銷(xiāo)售更狡猾一些。有些客戶(hù)則是比較愚昧的，你的技術(shù)和業(yè)務(wù)思路他們不一定能夠接受。所以，你們一定要做行動(dòng)策劃。針對(duì)不同的客戶(hù)確定給出的方案的內(nèi)容，確定提交方案的步驟，當(dāng)然這里面還有交流的次數(shù)和每次的目標(biāo)與內(nèi)容，這樣，我們會(huì)把售前工作分解成若干種類(lèi)型，若干個(gè)步驟，確定其中的目標(biāo)，一點(diǎn)一點(diǎn)地達(dá)到我們的目標(biāo)。
    三、
    交流。
    售前的工作的成敗很大程度決定于我們與客戶(hù)的交流，這是真正地拼刺刀、真正地考試。每次與客戶(hù)交流前，我都會(huì)對(duì)自己講：振作起來(lái)，上陣了！我們?cè)谧鲂袆?dòng)策略時(shí)就要制定好交流地計(jì)劃，在很多項(xiàng)目中，交流都機(jī)會(huì)只有一次，而且時(shí)間不長(zhǎng)，必須在最短的時(shí)間展現(xiàn)公司和你最優(yōu)秀的一面。每次交流應(yīng)該傳遞給客戶(hù)的業(yè)務(wù)和技術(shù)理念。在交流時(shí)一般要求著裝職業(yè)，自信十足，你就要上臺(tái)表演了，你要在1－2個(gè)小時(shí)里充分展示你的魅力，征服你的觀眾。講話時(shí)要鏗鏘有力，吐字清晰，有條不穩(wěn)，眼光要注視客戶(hù)，特別是客戶(hù)的頭頭，讓他（她）對(duì)你產(chǎn)生印象：對(duì)面的客戶(hù)看過(guò)來(lái)，四目相對(duì)，秋波頻送，空氣在顫抖，仿佛天空在燃燒，暴風(fēng)雨要來(lái)了。另外，舉止要灑脫一點(diǎn)，可以在臺(tái)上來(lái)回走動(dòng)一些，如果緊張的話可以停下來(lái)，喝一口清茶，鎮(zhèn)定一下。客戶(hù)提問(wèn)題是一件好事，因?yàn)橹辽俦硎舅P(guān)注你的表現(xiàn)。對(duì)于我們產(chǎn)品不能滿足的問(wèn)題，最好的回答是我們考慮過(guò)，因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)有缺陷，所以我們不主張這樣做，如果客戶(hù)有需求，可以在產(chǎn)品里加入，因?yàn)楫?dāng)初我們就留下了這些接口。如果有些問(wèn)題不能回答，要沉著，可以跟客戶(hù)講我們考慮一下，或者把這個(gè)問(wèn)題轉(zhuǎn)給現(xiàn)場(chǎng)的壓陣大碗（一般交流時(shí)會(huì)有人壓陣的），或者記錄下來(lái)，事后回答，然后照樣瀟灑自信依舊?？傊灰尶蛻?hù)壓倒你，要把自信堅(jiān)持到底。交流是體現(xiàn)售前個(gè)人魅力最主要的機(jī)會(huì)，好的售前通過(guò)交流可以樹(shù)立客戶(hù)對(duì)公司、對(duì)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的信心，如果做到這點(diǎn)，我們項(xiàng)目成功的概率就非常之大了。
    交流和戰(zhàn)斗一樣，短兵相接，拼刺刀，戰(zhàn)斗的高潮是最后的講標(biāo)。項(xiàng)目成敗，公司興廢，俱在此一戰(zhàn)，所以講標(biāo)是最重要的，要做好充分的準(zhǔn)備，調(diào)集一切可以調(diào)集的力量，不惜代價(jià)確保成功。注意，公司內(nèi)部的資源調(diào)用是由銷(xiāo)售完成的。講標(biāo)的時(shí)間一般不會(huì)太長(zhǎng)，客戶(hù)給每家公司的時(shí)間一般只有半小時(shí)到1小時(shí)左右，因此要把膠片做得盡量精簡(jiǎn)，抓住客戶(hù)的心理。講標(biāo)時(shí)尤其要注意自己的行為風(fēng)范。在1小時(shí)的時(shí)間里，客戶(hù)不可能對(duì)技術(shù)方案有多少考慮，一般關(guān)心的主要是項(xiàng)目管理、售后服務(wù)和商務(wù)方面的問(wèn)題，因此講標(biāo)人只要給客戶(hù)的印象不錯(cuò)就基本達(dá)到目標(biāo)了。當(dāng)然不是所有的項(xiàng)目都是這樣，因此技術(shù)膠片仍然要好好的準(zhǔn)備，這是項(xiàng)目成功的基礎(chǔ)。
    四、工作總結(jié)。
    在每次售前結(jié)束后，一定要提交兩個(gè)報(bào)告，一個(gè)是應(yīng)用部門(mén)內(nèi)部的，要描述售前的工作計(jì)劃、目標(biāo)，工作完成后，自己的總結(jié)，以及客戶(hù)提出的未解決的問(wèn)題。這個(gè)表格我會(huì)附在后面，我要求大家在一次售前完成后24小時(shí)內(nèi)提交這個(gè)報(bào)告，只有總結(jié)才能看到問(wèn)題和希望，才能進(jìn)步。另一個(gè)報(bào)告是給銷(xiāo)售的，需要銷(xiāo)售確認(rèn)我們的工時(shí)。前一個(gè)報(bào)告務(wù)必希望大家自己總結(jié)，這是自己的經(jīng)驗(yàn)的積累。
    最后說(shuō)明一點(diǎn)。我們?cè)谧鍪矍肮ぷ鲿r(shí)，雖然要采用很多方法對(duì)付銷(xiāo)售的狡猾，但這只是提醒大家注意而已。實(shí)際上，對(duì)于一些業(yè)績(jī)好的銷(xiāo)售要全力支持，因?yàn)樗麄冺?xiàng)目的成功率會(huì)比較高，而且如果項(xiàng)目機(jī)會(huì)比較大的話，也不一定要銷(xiāo)售確認(rèn)我們的工時(shí)，因?yàn)檫@些工時(shí)會(huì)在我們的服務(wù)收入中體現(xiàn)出來(lái)。對(duì)于那些八字沒(méi)一撇的項(xiàng)目，則一定要確認(rèn)工時(shí)。
    售前工作匯報(bào)篇四
    篇一：售前工程師轉(zhuǎn)正工作總結(jié)售前工程師轉(zhuǎn)正工作總結(jié)時(shí)間過(guò)的很快，在每天的緊張和充實(shí)的工作中，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)來(lái)到公司快半年了。這半年中，在公司和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和領(lǐng)導(dǎo)下，在部門(mén)同事的熱情幫助和指導(dǎo)下，渡過(guò)了從學(xué)生到職業(yè)人轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵時(shí)期，我學(xué)到了很多，也感受到了很多，回顧這半年來(lái)的工作和思想的變化，現(xiàn)做總結(jié)如下：
    一、培訓(xùn)學(xué)習(xí)的感受。
    專(zhuān)業(yè)的技術(shù)和產(chǎn)品知識(shí)對(duì)于我所在的售前技術(shù)支持崗位來(lái)說(shuō)是非常重要的，3月份我來(lái)公司已經(jīng)培訓(xùn)過(guò)技術(shù)和產(chǎn)品線的知識(shí)，對(duì)公司的產(chǎn)品和技術(shù)有了基本的了解，七月份來(lái)后集團(tuán)又安排我們?nèi)セ貙?shí)習(xí)以及兩周的培訓(xùn)課程，真正的接觸了產(chǎn)品本身，使我對(duì)產(chǎn)品的理解程度有了很大的提高，同時(shí)通過(guò)深入的技術(shù)培訓(xùn)，也使我有了一定的技術(shù)基礎(chǔ)。
    來(lái)部門(mén)報(bào)道后，領(lǐng)導(dǎo)又安排了馬強(qiáng)老師專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)我們幾個(gè)新員工的培訓(xùn)，同時(shí)又請(qǐng)張琨和張偉老師給我們更加細(xì)致的講解了產(chǎn)品、方案、高性能等知識(shí)，馬強(qiáng)老師更是組織了我們幾個(gè)新員工成立學(xué)習(xí)小組，安排學(xué)習(xí)計(jì)劃，通過(guò)這些培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使我不僅豐富了自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，更提升了自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和綜合水平。在工作的過(guò)程中也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程，進(jìn)入部門(mén)后我感覺(jué)到部門(mén)內(nèi)部的學(xué)習(xí)氛圍是很濃厚的，有任何的問(wèn)題都可以請(qǐng)教各位老師，他們也都很熱心的給我進(jìn)行解答，同時(shí)部門(mén)每周都會(huì)安排某個(gè)內(nèi)容的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，這對(duì)我這種需要快速吸納新知識(shí)的新員工有很大的幫助，更重要的是，在這些不斷的培訓(xùn)過(guò)程中，使自己養(yǎng)成了一種不斷學(xué)習(xí)的習(xí)慣。
    二、工作過(guò)程中的感受。
    初入部門(mén)工作，對(duì)工作的內(nèi)容和職責(zé)幾乎一無(wú)所知，也不知道該如何下手。但是張琨和張偉老師并沒(méi)有因?yàn)槲沂切聠T工什么都不懂而不敢將任務(wù)交給我，而是大膽的將項(xiàng)目交給我去做，讓我去練手。猶記得第一次張老師將一個(gè)項(xiàng)目方案交給我去做的時(shí)候，我當(dāng)時(shí)的緊張和興奮，那個(gè)方案我整整做了一個(gè)星期的時(shí)間，其間給張老師審了4次，返工3次，問(wèn)了很多很基礎(chǔ)的問(wèn)題，張老師都一一耐心的解答了，雖然任務(wù)沒(méi)有按時(shí)完成，但從這次方案制作中我學(xué)到了很多培訓(xùn)時(shí)學(xué)不到的東西，了解到了很多自己需要提高的地方，在接下來(lái)的幾個(gè)月的時(shí)間里，我加強(qiáng)了方案選型和產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)，還把以前部門(mén)的成功案例拿出來(lái)仔細(xì)的研究和練手，同時(shí)在張老師的指導(dǎo)下，到現(xiàn)在我完成一個(gè)簡(jiǎn)單的方案制作只需要很短的時(shí)間，工作能力有了很大的提高。
    除了方案制作外，售前還要和銷(xiāo)售去拜訪客戶(hù)，這就需要我有很強(qiáng)的呈現(xiàn)和溝通能力，這也是我這樣一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生最欠缺的能力。在部門(mén)的培訓(xùn)中馬強(qiáng)老師就安排了很多的呈現(xiàn)練習(xí)來(lái)鍛煉我們的呈現(xiàn)能力，但這畢竟只是練習(xí)，而在實(shí)際工作和客戶(hù)的交流中仍然顯示了自己的不足。第一次上臺(tái)給客戶(hù)做講解的時(shí)候感覺(jué)十分緊張，不太自然和自信，準(zhǔn)備的也不是很好，總之是一次比較失敗的客戶(hù)拜訪，回來(lái)后我認(rèn)真的總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，在接下來(lái)的一段時(shí)間內(nèi)主動(dòng)要求跟著幾位老師去拜訪客戶(hù)，學(xué)習(xí)他們的拜訪技巧，同時(shí)也通過(guò)電話拜訪客戶(hù)，在和客戶(hù)的實(shí)際溝通中鍛煉自己，隨著經(jīng)驗(yàn)的不斷增加，我已經(jīng)能夠比較自如的和客戶(hù)進(jìn)行交談，雖然現(xiàn)在仍然有許多需要改進(jìn)的地方，但和初入公司時(shí)相比已經(jīng)有了很大的提高，我相信通過(guò)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)的積累，我能在今后的工作總做的更好，完成自己的職責(zé)。
    從最開(kāi)始對(duì)售前崗位的一點(diǎn)都不了解，到現(xiàn)在能夠基本配合銷(xiāo)售完成項(xiàng)目，包括方案配置的制作，客戶(hù)的拜訪，以及投標(biāo)、培訓(xùn)等售前的基本工作，除了自己的努力之外，更離不開(kāi)各位老師和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的指點(diǎn)，正是有了他們的大力幫助我才能在這么短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)售前這份工作，在這里要感謝他們，特別是張琨老師、張偉老師和馬強(qiáng)老師對(duì)我的虛心指導(dǎo)。
    三、思想上的感受。
    首先我認(rèn)為是一個(gè)責(zé)任心的培養(yǎng)，這也是張琨老師和趙老師一直給我們強(qiáng)調(diào)的東西。作為一個(gè)售前，首先就是要具有責(zé)任心，要以主人翁的態(tài)度來(lái)對(duì)待每一個(gè)項(xiàng)目和每一個(gè)客戶(hù)，因?yàn)樵谟脩?hù)眼中，售前人員，是代表公司技術(shù)水平的技術(shù)專(zhuān)家，代表了一個(gè)公司的技術(shù)實(shí)力和形象，售前人員的責(zé)任心也就決定客戶(hù)對(duì)公司的印象以及項(xiàng)目的成功率，所以作為一個(gè)售前，不僅僅在技術(shù)方面要打動(dòng)客戶(hù)，更重要的是給客戶(hù)一種對(duì)他對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)任的態(tài)度，讓他放心的把項(xiàng)目交給你。這也是一個(gè)售前最基本的素質(zhì)。這也是浪潮企業(yè)文化：以客戶(hù)為關(guān)注焦點(diǎn)的一種體現(xiàn)，對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)，也就是對(duì)公司負(fù)責(zé)。
    其次是考慮問(wèn)題的全面性和細(xì)致上，作為售前技術(shù)支持，對(duì)你推薦的產(chǎn)品和方案在每一個(gè)方面都要考慮全面，特別是方案的可實(shí)施性和配置的細(xì)致度上，不能出任何差錯(cuò)，否則不僅對(duì)客戶(hù)，更是對(duì)公司的損失。
    四、不足之處及改進(jìn)。
    通過(guò)半年的工作和學(xué)習(xí)，自我感覺(jué)最不足的地方有兩點(diǎn)，一是技術(shù)知識(shí)和產(chǎn)品的記憶和理解不夠，很多東西只停留在表面的印象上，這使我在做方案時(shí)不能快速的展開(kāi)思路，很多東西需要重新去二次查找和確認(rèn)，這樣效率很低，也極大的浪費(fèi)了時(shí)間。二是在呈現(xiàn)上有些不足，呈現(xiàn)能力還有很大的提高空間。但是相信隨著時(shí)間的增加和經(jīng)驗(yàn)的積累，這些問(wèn)題都將在今后的工作和學(xué)習(xí)過(guò)程中迎刃而解。
    五、目標(biāo)。
    在目前全球金融危機(jī)情況下，競(jìng)爭(zhēng)更加殘酷和激烈，作為我們新員工，只能盡快提高我們的業(yè)務(wù)和技術(shù)能力，以更加專(zhuān)業(yè)、細(xì)致、周到的服務(wù)讓客戶(hù)滿意，使得客戶(hù)價(jià)值的最大化，切實(shí)提高我們?cè)诿鎸?duì)經(jīng)濟(jì)危機(jī)時(shí)的自身競(jìng)爭(zhēng)力，為自己也為公司帶來(lái)更大的價(jià)值。雖然這其中會(huì)遇到很多的艱難險(xiǎn)阻，但我想無(wú)論遇到什么樣的困難，更重要的是自己能能否戰(zhàn)勝自己。只要自己有收獲，有長(zhǎng)進(jìn)，能夠得到客戶(hù)以及同事的認(rèn)可和信任，再苦再累，自己也是感到幸福和快樂(lè)的。
    []過(guò)的很快，在每天的緊張和充實(shí)的中，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)來(lái)到快了。這半年中，在公司和部門(mén)的關(guān)懷和領(lǐng)導(dǎo)下，在部門(mén)同事的熱情和指導(dǎo)下，渡過(guò)了從學(xué)生到人轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵時(shí)期，我學(xué)到了很多，也感受到了很多，回顧這半年來(lái)的工作和的，現(xiàn)做如下：
    一、的感受的技術(shù)和產(chǎn)品知識(shí)對(duì)于我所在的售前技術(shù)支持來(lái)說(shuō)是非常重要的，3月份我來(lái)公司已經(jīng)培訓(xùn)過(guò)技術(shù)和產(chǎn)品線的知識(shí)，對(duì)公司的產(chǎn)品和技術(shù)有了基本的了解，七月份來(lái)后集團(tuán)又安排我們?nèi)セ匾约皟芍艿呐嘤?xùn)課程，真正的接觸了產(chǎn)品本身，使我對(duì)產(chǎn)品的理解程度有了很大的提高，同時(shí)通過(guò)深入的技術(shù)培訓(xùn)，也使我有了一定的技術(shù)基礎(chǔ)。來(lái)部門(mén)報(bào)道后，領(lǐng)導(dǎo)又安排了馬強(qiáng)專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)我們幾個(gè)新員工的培訓(xùn)，同時(shí)又請(qǐng)張琨和張偉老師給我們更加細(xì)致的講解了產(chǎn)品、高性能等知識(shí)，馬強(qiáng)老師更是組織了我們幾個(gè)新員工成立學(xué)習(xí)小組，安排學(xué)習(xí)，通過(guò)這些培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使我不僅豐富了自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，更提升了自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和綜合平。在工作的過(guò)程中也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程，進(jìn)入部門(mén)后我感覺(jué)到部門(mén)內(nèi)部的學(xué)習(xí)氛圍是很濃厚的，有任何的問(wèn)題都可以請(qǐng)教各位老師，他們也都很熱心的給我進(jìn)行解答，同時(shí)部門(mén)每周都會(huì)安排某個(gè)內(nèi)容的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，這對(duì)我這種需要快速吸納新知識(shí)的新員工有很大的幫助，更重要的是，在這些不斷的培訓(xùn)過(guò)程中，使自己養(yǎng)成了一種不斷學(xué)習(xí)的。
    二、工作過(guò)程中的感受初入部門(mén)工作，對(duì)工作的內(nèi)容和職責(zé)幾乎一無(wú)所知，也不知道該如何下手。但是張琨和張偉老師并沒(méi)有因?yàn)槲沂切聠T工什么都不懂而不敢將任務(wù)交給我，而是大膽的將交給我去做，讓我去練手。猶記得張老師將一個(gè)項(xiàng)目方案交給我去做的時(shí)候，我當(dāng)時(shí)的緊張和興奮，那個(gè)方案我整整做了一個(gè)星期的時(shí)間，其間給張老師審了4次，返工3次，問(wèn)了很多很基礎(chǔ)的問(wèn)題，張老師都一一耐心的解答了，雖然任務(wù)沒(méi)有按時(shí)完成，但從這次方案制作中我學(xué)到了很多培訓(xùn)時(shí)學(xué)不到的東西，了解到了很多自己需要提高的地方，在接下來(lái)的幾個(gè)月的時(shí)間里，我加強(qiáng)了方案選型和產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)，還把以前部門(mén)的案例拿出來(lái)仔細(xì)的研究和練手，同時(shí)在張老師的指導(dǎo)下，到現(xiàn)在我完成一個(gè)簡(jiǎn)單的方案制作只需要很短的時(shí)間，工作能力有了很大的提高。除了方案制作外，售前還要和去拜訪客戶(hù)，這就需要我有很強(qiáng)的呈現(xiàn)和溝通能力，這也是我這樣一個(gè)剛的生最欠缺的能力，《》()。在部門(mén)的培訓(xùn)中馬強(qiáng)老師就安排了很多的呈現(xiàn)練習(xí)來(lái)我們的呈現(xiàn)能力，但這畢竟只是練習(xí)，而在實(shí)際工作和客戶(hù)的中仍然顯示了自己的不足。第一次上臺(tái)給客戶(hù)做講解的時(shí)候感覺(jué)十分緊張，不太和，準(zhǔn)備的也不是很好，總之是一次比較失敗的客戶(hù)拜訪，回來(lái)后我認(rèn)真的總結(jié)了教訓(xùn)，在接下來(lái)的一段時(shí)間內(nèi)主動(dòng)要求跟著幾位老師去拜訪客戶(hù)，學(xué)習(xí)他們的拜訪技巧，同時(shí)也通過(guò)電話拜訪客戶(hù)，在和客戶(hù)的實(shí)際溝通中鍛煉自己，隨著經(jīng)驗(yàn)的不斷增加，我已經(jīng)能夠比較自如的和客戶(hù)進(jìn)行交談，雖然現(xiàn)在仍然有許多需要改進(jìn)的地方，但和初入公司時(shí)相比已經(jīng)有了很大的提高，我相信通過(guò)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)的積累，我能在今后的工作總做的更好，完成自己的職責(zé)。從最開(kāi)始對(duì)售前崗位的一點(diǎn)都不了解，到現(xiàn)在能夠基本配合銷(xiāo)售完成項(xiàng)目，包括方案配置的制作，客戶(hù)的拜訪，以及投標(biāo)、培訓(xùn)等售前的基本工作，除了自己的努力之外，更離不開(kāi)各位老師和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的指點(diǎn)，正是有了他們的大力幫助我才能在這么短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)售前這份工作，在這里要他們，特別是張琨老師、張偉老師和馬強(qiáng)老師對(duì)我的虛心指導(dǎo)。
    三、思想上的感受首先我認(rèn)為是一個(gè)心的培養(yǎng)，這也是張琨老師和趙老師一直給我們強(qiáng)調(diào)的東西。作為一個(gè)售前，首先就是要具有責(zé)任心，要以主人翁的態(tài)度來(lái)對(duì)待每一個(gè)項(xiàng)目和每一個(gè)客戶(hù)，因?yàn)樵谟脩?hù)眼中，售前人員，是代表公司技術(shù)水平的技術(shù)專(zhuān)家，代表了一個(gè)公司的技術(shù)實(shí)力和形象，售前人員的責(zé)任心也就決定客戶(hù)對(duì)公司的印象以及項(xiàng)目的成功率，所以作為一個(gè)售前，不僅僅在技術(shù)方面要打動(dòng)客戶(hù)，更重要的是給客戶(hù)一種對(duì)他對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)任的態(tài)度，讓他放心的把項(xiàng)目交給你。這也是一個(gè)售前最基本的素質(zhì)。這也是浪潮企業(yè)文化：以客戶(hù)為關(guān)注焦點(diǎn)的一種體現(xiàn)，對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)，也就是對(duì)公司負(fù)責(zé)。其次是考慮問(wèn)題的全面性和細(xì)致上，作為售前技術(shù)支持，對(duì)你推薦的產(chǎn)品和方案在每一個(gè)方面都要考慮全面，特別是方案的可性和配置的細(xì)致度上，不能出任何差錯(cuò)，否則不僅對(duì)客戶(hù)，更是對(duì)公司的損失。
    四、不足之處及改進(jìn)通過(guò)半年的工作和學(xué)習(xí)，感覺(jué)最不足的地方有兩點(diǎn)，一是技術(shù)知識(shí)和產(chǎn)品的和理解不夠，很多東西只停留在表面的印象上，這使我在做方案時(shí)不能快速的展開(kāi)思，很多東西需要重新去二次查找和確認(rèn)，這樣效率很低，也極大的浪費(fèi)了時(shí)間。二是在呈現(xiàn)上有些不足，呈現(xiàn)能力還有很大的提高空間。但是相信隨著時(shí)間的增加和經(jīng)驗(yàn)的積累，這些問(wèn)題都將在今后的工作和學(xué)習(xí)過(guò)程中迎刃而解。
    五、目標(biāo)在目前全球金融危機(jī)下，更加殘酷和激烈，作為我們新員工，只能盡快提高我們的和技術(shù)能力，以更加專(zhuān)業(yè)、細(xì)致、周到的服務(wù)讓客戶(hù)滿意，使得客戶(hù)價(jià)值的最大化，切實(shí)提高我們?cè)诿鎸?duì)危機(jī)時(shí)的自身競(jìng)爭(zhēng)力，為自己也為公司帶來(lái)更大的價(jià)值。雖然這其中會(huì)遇到很多的艱難險(xiǎn)阻，但我想無(wú)論遇到什么樣的困難，更重要的是自己能能否戰(zhàn)勝自己。只要自己有收獲，有長(zhǎng)進(jìn)，能夠得到客戶(hù)以及同事的認(rèn)可和，再苦再累，自己也是感到和的?！翱毡?，白了少年頭”，就像古人所說(shuō)，趁現(xiàn)在年輕多學(xué)點(diǎn)東西、多做點(diǎn)事情，不要枉費(fèi)人生。所以我要以更飽滿的和充沛的精力投入到平時(shí)的工作和學(xué)習(xí)中去，決不辜負(fù)公司對(duì)我的信任和栽培，并且盡快的起來(lái)，成為一個(gè)合格的售前。
    一、工作回顧。
    轉(zhuǎn)眼2013年就要過(guò)去了，馬上要迎來(lái)2014新的一年，細(xì)細(xì)回首這一年的所有經(jīng)歷，有痛苦的、有開(kāi)心的、有煩惱的、有郁悶的、有憋氣的等等，正是這些經(jīng)歷成就了現(xiàn)在的我，2013年是我職業(yè)生涯上的一個(gè)里程碑。
    之所以說(shuō)2013年是我職業(yè)生涯上的一個(gè)里程碑，是因?yàn)樵诼殘?chǎng)上，我不僅僅有學(xué)習(xí)如何做事的機(jī)會(huì)，同時(shí)也有學(xué)習(xí)如何管理、管事的機(jī)會(huì)。
    二、工作總結(jié)2.1經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。
    來(lái)公司快兩年了，經(jīng)過(guò)自己親身實(shí)踐的反思和總結(jié)，總結(jié)出能很好的勝任技術(shù)部工作所需要具備一些條件，如下表所示：2.2問(wèn)題總結(jié)?個(gè)人存在的問(wèn)題：
    在學(xué)習(xí)上缺乏條理性，沒(méi)有結(jié)構(gòu)化的知識(shí)、清晰的思路。在做事和管事角色的轉(zhuǎn)化方面還有待提高和加快。
    在管理部門(mén)方面，缺乏帶團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)，缺乏跟團(tuán)隊(duì)成員溝通的技巧。部門(mén)存在的問(wèn)題：目前部門(mén)存在的最大問(wèn)題就是工作混亂，工作的各個(gè)方面缺乏文檔化，標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、流程化。
    三、來(lái)年工作開(kāi)展在2014新的一年里，首先要開(kāi)展的工作是解決我個(gè)人存在的問(wèn)題，根據(jù)工作需要把腦子里的東西理出一個(gè)清晰的思路，把所有知識(shí)結(jié)構(gòu)化，能夠整理成文檔，跟團(tuán)隊(duì)里的人分享，其次編寫(xiě)技術(shù)部的相關(guān)文檔，使技術(shù)部的各項(xiàng)工作做到文檔化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、流程化，更好的完成公司交給的任務(wù)，我相信經(jīng)過(guò)2013年的鍛煉我個(gè)人和整個(gè)部門(mén)及技術(shù)部其他成員都有很大的成長(zhǎng)，這預(yù)示著在新的一年我們會(huì)把工作做的更好，在給公司創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)提升自己。
    售前工作匯報(bào)篇五
    基本介紹：
    一個(gè)完整的訂單包括：售前、售中、售后服務(wù)。在當(dāng)前一旦進(jìn)行活動(dòng)售后問(wèn)題比較突顯的情況下，很少有人分析售前和售中所發(fā)生一系列的服務(wù)問(wèn)題。售前服務(wù)是整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中的基礎(chǔ)，作用舉足輕重。售前服務(wù)是顧客未接觸產(chǎn)品之前展開(kāi)一些列的刺激購(gòu)買(mǎi)欲望的工作服務(wù)內(nèi)容也是多種多樣。
    —。售前1.推薦商品。
    售前客服是直接接觸消費(fèi)者的。要了解消費(fèi)者的需求是什么樣的。如材質(zhì)、工藝、風(fēng)格、顏色之類(lèi)可以根據(jù)買(mǎi)家的需求適當(dāng)?shù)耐瞥鲆幌盗械南嚓P(guān)商品。做出正確的引導(dǎo)。還能夠通過(guò)聊天過(guò)程中買(mǎi)家透漏的一些信息發(fā)現(xiàn)買(mǎi)家的潛在購(gòu)買(mǎi)需求。
    買(mǎi)家：可以幫我推薦一款四件套嗎客服：嗯嗯好滴。親喜歡什么風(fēng)格的。
    客服：親看下這款的呢http://item。tmall。com/item。htm?id=8567739465&prc=1{發(fā)鏈接。
    要是買(mǎi)家不喜歡這款也可以適當(dāng)在推出幾款供選擇}（給出理由）。
    買(mǎi)家：我看下哦。親這個(gè)是什么面料，會(huì)褪色嗎。
    客服：商品是百分百純棉的?；钚杂∪旧味榷际潜容^高的。深色商品初次洗滌可能是會(huì)有點(diǎn)浮色，這個(gè)是正?，F(xiàn)象，之后洗滌就不會(huì)褪了。建議哦第一次洗滌的時(shí)候可以用清水添加點(diǎn)食鹽浸泡15分鐘左右，這樣可以提高印花的色牢度。后期使用也是比較柔軟舒適的哦。
    買(mǎi)家：縮水嗎客服：純棉的商品洗滌后一般多少都是會(huì)有點(diǎn)縮水的，但是我們?cè)偕a(chǎn)的時(shí)候都是有預(yù)留的?？s水率一般都控制在3%以?xún)?nèi)，不影響正常使用的，親可以放心購(gòu)買(mǎi)的。
    （對(duì)有些買(mǎi)家，必要時(shí)候回答就要肯定。買(mǎi)家之所以會(huì)問(wèn)下關(guān)于商品的問(wèn)題。只是想聽(tīng)到一個(gè)她想要聽(tīng)到的肯定的回答。）。
    當(dāng)?shù)臐M足客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望便是客服銷(xiāo)售工作成功的與否的關(guān)鍵了。
    3.對(duì)于愛(ài)議價(jià)的買(mǎi)家：
    本無(wú)法平衡。要把議價(jià)看做是一個(gè)習(xí)以為常的事情。人的心理都是一樣的用最少的錢(qián)來(lái)購(gòu)買(mǎi)質(zhì)量最有保障的商品。但是我么要做的是想辦法打消買(mǎi)家議價(jià)的心里。要把店鋪現(xiàn)有的禮品資源給合理利用起來(lái)。也有部分買(mǎi)家議價(jià)不是為了錢(qián)。只是想施展一下他的議價(jià)能力。滿足下她個(gè)人魅力心理。她們常會(huì)說(shuō)出一些讓你感覺(jué)到意外的話。嚴(yán)重挑戰(zhàn)你的心理承受能力。比如20元的枕芯。她只出價(jià)10元。如果此時(shí)你火上心頭出言不遜只會(huì)讓自己信譽(yù)掃地。顧客流失。買(mǎi)家會(huì)認(rèn)為你這個(gè)賣(mài)家很沒(méi)有素質(zhì)。首先我們應(yīng)該快速冷靜下來(lái)。用心的去幫助買(mǎi)家分析這款產(chǎn)品的性?xún)r(jià)比。讓買(mǎi)家認(rèn)同服務(wù)品質(zhì)和售后保障與商品價(jià)格的關(guān)系，讓買(mǎi)家知道我們沒(méi)有亂報(bào)價(jià)。商品都是實(shí)價(jià)出售?？梢赃@樣和買(mǎi)家講：親這個(gè)價(jià)格真的已經(jīng)是非常優(yōu)惠的價(jià)格了。而且您以這樣的價(jià)格能買(mǎi)到我們這樣商品的品質(zhì)和服務(wù)保障已經(jīng)是非常劃算了，能讓利的我們會(huì)盡量讓利。商品沒(méi)有什么利潤(rùn)的我們也只是賺個(gè)吆喝了！{要經(jīng)常使用旺旺表情。有的時(shí)候旺旺表情傳達(dá)的信息比語(yǔ)言更有效}反復(fù)議價(jià)者還可以說(shuō)明：網(wǎng)上這個(gè)價(jià)格都是透明化的?？梢哉{(diào)轉(zhuǎn)他的思維比如現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)滿多少可以就可以送禮品。{在選擇送禮品之類(lèi)的時(shí)候可以根據(jù)購(gòu)買(mǎi)商品的金額來(lái)送。當(dāng)然買(mǎi)的多的情況下頁(yè)是可以適當(dāng)優(yōu)惠點(diǎn)}總之對(duì)付這些議價(jià)的買(mǎi)家們。我們要?jiǎng)又郧?。曉之以理。從而達(dá)到說(shuō)服對(duì)方的目的。
    4.打消疑慮增強(qiáng)購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率：
    是對(duì)商品的細(xì)節(jié)了解不夠詳細(xì)，還是對(duì)商品質(zhì)量持懷疑態(tài)度，還是款式不喜歡，還是今天只是想要咨詢(xún)下。要根據(jù)買(mǎi)家所擔(dān)心的疑點(diǎn)有針對(duì)性的引導(dǎo)與顧客的聊天方向，做出肯定的回答。打消買(mǎi)家盡可能存在的疑問(wèn)。此時(shí)我們不能去催促買(mǎi)家。也不能輕易放棄。
    可以小小的提示下買(mǎi)家：親偶么在確認(rèn)下。您要購(gòu)買(mǎi)尺寸?？钍?。地址。如果沒(méi)有什么問(wèn)題親可以拍下的呢。這邊要抓緊時(shí)間發(fā)貨哦。現(xiàn)在下單今天還來(lái)得及發(fā)貨。對(duì)于沒(méi)有付款的買(mǎi)家。我們可以這樣說(shuō)親的訂單我們已經(jīng)準(zhǔn)備好。麻煩親有時(shí)間付下款。商品已經(jīng)備好貨了。統(tǒng)一在下午5點(diǎn)發(fā)貨。爭(zhēng)取在今天把貨發(fā)出。謝謝親的支持！
    善意提醒：
    建議床品初次使用前，先下冷水漂洗，可將表面漿質(zhì)及印染浮色洗掉，使用時(shí)更為柔軟，以后清洗也不易褪色，浸泡的時(shí)間不宜過(guò)久，15分鐘左右，可以適當(dāng)加點(diǎn)食鹽，增加印花色牢度。
    切記確認(rèn)后要和買(mǎi)家核對(duì)訂單及收貨和快遞信息。要把盡可能出現(xiàn)的售后問(wèn)題在售前降低到最小化。
    結(jié)束語(yǔ)：
    請(qǐng)您在簽收商品時(shí)注意檢查數(shù)量及商品包裝是否完好。
    如果滿意請(qǐng)親記得給我們都打5分哦，因?yàn)槟脑u(píng)分對(duì)我們很重要。如果您不滿意或有任何問(wèn)題請(qǐng)您一定及時(shí)聯(lián)系我們給您妥善解決。感謝您對(duì)我們的支持，也期待您的再次光臨！
    二售后：
    1.發(fā)泄想要優(yōu)惠例如：bao_bao1112買(mǎi)了活性印花四件套在淘寶看見(jiàn)我們的分銷(xiāo)商比我么的優(yōu)惠因?yàn)樾睦锊黄胶?。覺(jué)得自己虧了。來(lái)聯(lián)系我們發(fā)泄的。這時(shí)買(mǎi)家情緒比較激動(dòng)。
    要先穩(wěn)住買(mǎi)家的情緒。要讓買(mǎi)家知道商品貴在哪里。來(lái)做出引導(dǎo)。從商品品質(zhì)和服務(wù)保障上來(lái)說(shuō)，親要是還不相信我說(shuō)的也可以收到商品看看質(zhì)量在說(shuō)的。有任何疑問(wèn)都是可以來(lái)聯(lián)系我的哦。我會(huì)為你跟蹤服務(wù)。
    2.缺貨沒(méi)有自動(dòng)下單成功到淘管：
    3.在線聯(lián)系客服查物流：
    買(mǎi)家：這個(gè)也太慢了。那我的交易就要成功了怎么辦的嗎。
    4。不退貨不退款。
    此類(lèi)問(wèn)題買(mǎi)家只是想反饋一下他所遇到的問(wèn)題，發(fā)泄一些心里的不愉快，所以遇到這類(lèi)問(wèn)題，首先要先承認(rèn)我們的問(wèn)題并向家道歉，解釋出現(xiàn)這樣問(wèn)題的原因，表示我們會(huì)改進(jìn)或者注意此類(lèi)問(wèn)題，如果問(wèn)題不是很?chē)?yán)重不影響使用的話，給出一個(gè)指導(dǎo)性的解決辦法。不管什么樣的售后問(wèn)題都是按流程來(lái)處理。5.不退貨退款：
    接受到賬信息的手機(jī)號(hào)。
    評(píng)
    價(jià)
    6.退貨退款流程：分買(mǎi)家自身原因退貨和商品原因退貨的兩種情況。
    a．買(mǎi)家自身原因退貨時(shí)需要買(mǎi)家自理郵費(fèi)退回并支付我們發(fā)貨郵費(fèi)，與買(mǎi)家確認(rèn)退貨，告知其退貨地址和注意事項(xiàng)后，要說(shuō)明寄出后要及時(shí)告知我們快遞單號(hào)，并登記售后跟蹤表，當(dāng)買(mǎi)家寄出后再次聯(lián)系我們告知快遞單號(hào)時(shí)，要告知買(mǎi)家是申請(qǐng)退款還是我們通過(guò)支付寶即時(shí)到賬，并在系統(tǒng)做好售后申請(qǐng)。等倉(cāng)庫(kù)簽收檢查結(jié)果出來(lái)后才可以確認(rèn)退款。
    b．商品原因買(mǎi)家退貨時(shí)，與買(mǎi)家說(shuō)明退回郵費(fèi)由我們承擔(dān)，并告知承擔(dān)郵費(fèi)限額。與6。
    買(mǎi)家確認(rèn)退貨，告知其退貨地址和注意事項(xiàng)后，要說(shuō)明寄出后要及時(shí)告知我們快遞單號(hào)，并登記售后跟蹤表，當(dāng)買(mǎi)家寄出后再次聯(lián)系我們告知快遞單號(hào)時(shí)，要提醒買(mǎi)家申請(qǐng)退款或者協(xié)商直接退到買(mǎi)家賬戶(hù)，并去淘管發(fā)起售后申請(qǐng)，登記退貨單號(hào)，跟蹤貨物退回的物流信息，直至快遞快遞物流信息顯示已簽收，且同時(shí)要告知買(mǎi)家我們收到商品后核實(shí)無(wú)誤即可退款。
    7.換貨流程：分為買(mǎi)家自身原因換貨和商品原因換貨兩種情況。
    a．買(mǎi)家自身原因換貨時(shí)，需要買(mǎi)家自理郵費(fèi)退回并支付我們第二次發(fā)貨郵費(fèi)。與買(mǎi)家確認(rèn)退貨，告知其退貨地址和注意事項(xiàng)后，要說(shuō)明寄出后要及時(shí)告知我們快遞單號(hào)，并登記售后跟蹤表，當(dāng)買(mǎi)家寄出后再次聯(lián)系我們告知快遞單號(hào)時(shí)，要提醒買(mǎi)家（如要拍其他商品）先補(bǔ)好第二次發(fā)貨郵費(fèi)，并去淘管發(fā)起售后申請(qǐng)，登記退貨單號(hào)跟蹤表直至退貨單號(hào)記錄被簽收后，即可根據(jù)買(mǎi)家需要的產(chǎn)品新建訂單。
    b．商品原因買(mǎi)家換貨時(shí)，首先要去延長(zhǎng)訂單收貨時(shí)間，與買(mǎi)家說(shuō)明退回郵費(fèi)由我們承擔(dān)。與買(mǎi)家確認(rèn)退貨，告知其退貨地址和注意事項(xiàng)后，要說(shuō)明寄出后要及時(shí)告知我們快遞單號(hào)，并登記售后跟蹤表，當(dāng)買(mǎi)家寄出后再次聯(lián)系我們告知快遞單號(hào)時(shí)，要提醒買(mǎi)家在第二次收到貨后可直接申請(qǐng)墊付郵費(fèi)金額的退款或者聯(lián)系我們直接退到支付寶賬戶(hù)，并去淘管發(fā)起售后申請(qǐng)，并登記退貨單號(hào)跟蹤表直至退貨單號(hào)記錄被簽收后，即可下手工訂單發(fā)出要換的商品。
    售前工作匯報(bào)篇六
    前一天旺旺留言的回復(fù)處理二：數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)整理。
    第一次旺旺留言：有聊天記錄的根據(jù)聊天記錄把顧客咨詢(xún)的問(wèn)題在告知顧客一次（親親對(duì)這款臺(tái)燈具備xxxx功能，您看下是不是還有其他的不清楚的地方哦我一直在等您呢笑臉表情）。
    第二次旺旺留言：內(nèi)容（親不知道是不是我剛才沒(méi)有及時(shí)回復(fù)您，給您帶去不便很抱歉了，我這邊為您贈(zèng)送一個(gè)xxx做為補(bǔ)償您看好么？您下單的時(shí)候辛苦您聯(lián)系我下為您備注就可以了，當(dāng)天5點(diǎn)之前下單的，都可以為您及時(shí)發(fā)出哦謝謝您的理解）。
    第三次電話聯(lián)系咨詢(xún)：
    打電話思路：自我介紹語(yǔ)速一定要清晰，緩慢標(biāo)準(zhǔn)的開(kāi)場(chǎng)白（先生/小姐您好！我是天貓視譜臺(tái)燈旗艦店客服某某，您在我們店鋪某某時(shí)間有預(yù)定了一款臺(tái)燈，記得么）說(shuō)完停頓，等顧客詢(xún)問(wèn)，顧客肯定會(huì)回想，或者說(shuō)沒(méi)有付款吧或者什么話。根據(jù)顧客回復(fù)的內(nèi)容進(jìn)行回答。（記錄顧客都說(shuō)了那幾類(lèi)問(wèn)題，收集以后我們針對(duì)顧客不同問(wèn)題在進(jìn)行回答。預(yù)想下顧客應(yīng)該會(huì)說(shuō)忘記付款，還要考慮下，你們發(fā)什么物流等等）。
    顧客問(wèn)什么回答什么，顧客答應(yīng)付款的，結(jié)束聊天，顧客說(shuō)在看看的，直接問(wèn)：您是還有什么顧慮么，您下單了應(yīng)該是喜歡我們的產(chǎn)品的，沒(méi)有付款肯定也是有原因的，您盡管和我說(shuō)，我會(huì)盡一切能力為您解決哈您放心！您是覺(jué)得我們價(jià)格高了還是我們臺(tái)燈不具備您需要的那個(gè)功能么？（記錄顧客回答內(nèi)容，能滿足的都滿足顧客，稍微虧一點(diǎn)的都可以）。
    感謝顧客給我們的意見(jiàn)，最后在說(shuō)下優(yōu)惠券或者贈(zèng)送什么禮品。促使下下單。（前面已經(jīng)說(shuō)了優(yōu)惠就不要了可以說(shuō)當(dāng)天下單當(dāng)天會(huì)為他發(fā)貨之類(lèi)的）。
    最后根據(jù)溝通結(jié)果詳細(xì)登記內(nèi)容。
    總結(jié)分析，催付效果及顧客不購(gòu)買(mǎi)的真是原因。第四次旺旺再次留言。
    接聽(tīng)了電話的不管是電話接聽(tīng)還是沒(méi)有接聽(tīng)的顧客都要旺旺留言。
    接聽(tīng)的就說(shuō)剛才電話溝通的內(nèi)容在旺旺上和顧客說(shuō)一次，主要是以承諾為顧客做到的東西，比如優(yōu)惠或贈(zèng)送禮品或者發(fā)貨時(shí)間。
    再次說(shuō)明下這款臺(tái)燈的使用性能對(duì)顧客的好處，最好是顧客咨詢(xún)過(guò)的方面說(shuō)（例如：顧客咨詢(xún)了：這個(gè)燈亮么？就給顧客說(shuō)：您選好的這款臺(tái)燈是無(wú)極調(diào)亮的哦最低的亮度適合您晚上夜起使用，最亮就適合您看書(shū)閱讀，您還可以放包里面帶出去戶(hù)外使用呢。例如：顧客問(wèn)這款是充電的么，你就給顧客說(shuō)：您選好的這款充電的臺(tái)燈您家里停電了也不用擔(dān)心呢也不需要一直插電使用，放那個(gè)房子都可以呢等等）同時(shí)告訴他上線聯(lián)系可以為他申請(qǐng)贈(zèng)送禮物（感謝您信任我們哦我已經(jīng)為您申請(qǐng)了優(yōu)惠或者禮物，您看到信息直接和我說(shuō)下就可以為您備注發(fā)出哦）。
    如果您已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了其他家的產(chǎn)品了，您可以發(fā)我看下您購(gòu)買(mǎi)了哪家的臺(tái)燈么，同時(shí)辛苦您指出我們的臺(tái)燈不足之處，為感謝您的建議我們有紅包贈(zèng)送哦！
    （整段話大致如下：剛才有電話聯(lián)系您但是很遺憾您沒(méi)有接聽(tīng)看到親親已經(jīng)下單成功但是還沒(méi)有付款不知道親親是不是對(duì)臺(tái)燈還有不了解的地方。您選好的這款臺(tái)燈是無(wú)極調(diào)亮的哦最低的亮度適合您晚上夜起使用，最亮就適合您看書(shū)閱讀，您還可以放包里面帶出去戶(hù)外使用呢。如果您已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了其他家的產(chǎn)品了，您方便發(fā)我看下您購(gòu)買(mǎi)了哪家的臺(tái)燈么，同時(shí)辛苦您指出我們的臺(tái)燈不足之處，為感謝您的建議我們有紅包贈(zèng)送哦）。
    2.咨詢(xún)未下單。
    第一次旺旺留言：有聊天記錄的根據(jù)聊天記錄把顧客咨詢(xún)的問(wèn)題在告知顧客一次（親親對(duì)這款臺(tái)燈具備xxxx功能，您看下是不是還有其他的不清楚的地方哦我一直在等您呢笑臉表情）。
    第二次旺旺留言：內(nèi)容（親不知道是不是我剛才沒(méi)有及時(shí)回復(fù)您，給您帶去不便很抱歉了，我這邊為您贈(zèng)送一個(gè)xxx做為補(bǔ)償您看好么？您下單的時(shí)候辛苦您聯(lián)系我下為您備注就可以了，當(dāng)天5點(diǎn)之前下單的，都可以為您及時(shí)發(fā)出哦謝謝您的理解）。
    第三次旺旺留言：
    d：對(duì)昨天催付的結(jié)果進(jìn)行總結(jié)。
    第一步：查看整個(gè)咨詢(xún)聊天過(guò)程，顧客咨詢(xún)多少個(gè)問(wèn)題。
    第二步：顧客為什么要咨詢(xún)這個(gè)問(wèn)題？這個(gè)問(wèn)題對(duì)顧客使用產(chǎn)品有什么作用？
    第三步：為什么我沒(méi)有催付成功。
    第四步：下次類(lèi)似這類(lèi)問(wèn)題我要怎么回答。
    三：當(dāng)下正常咨詢(xún)接待a:準(zhǔn)確有效回復(fù)客戶(hù)問(wèn)題。
    b：積極有效的對(duì)當(dāng)天的訂單進(jìn)行催單。
    售前工作匯報(bào)篇七
    售前服務(wù)屬于服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的范疇,但在實(shí)施過(guò)程日益呈現(xiàn)出項(xiàng)目管理的特性。今天小編給大家找來(lái)了售前試用期工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
    程和管理以及個(gè)人崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。在熟悉工作的過(guò)程中，我也慢慢領(lǐng)會(huì)了公司誠(chéng)信、勤奮、求實(shí)、創(chuàng)新的核心價(jià)值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對(duì)自己的工作表現(xiàn)的總結(jié)。
    作順利開(kāi)展打下了良好的基礎(chǔ)。
    在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實(shí)際;從而提高了自身的一專(zhuān)多能的長(zhǎng)處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠(chéng)實(shí)守信，樂(lè)于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。
    思想上，自覺(jué)遵守公司的的規(guī)章制度，堅(jiān)持參加公司的每次的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn)，愛(ài)護(hù)公司的一磚一瓦，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。
    司制度及理論知識(shí)等等，到了工作時(shí)間，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵(lì)，經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間的鍛煉、克服和努力,使我慢慢成為一名合格的員工。
    雖然只有短短的幾個(gè)月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開(kāi)的。我始終堅(jiān)信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì)熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃每一位客人，感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美好明天。當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好。工作中需要超越的精神，我相信經(jīng)過(guò)努力，工作會(huì)越做越好。
    從20xx年4月30日入司已經(jīng)三個(gè)月時(shí)間，在此期間公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司客戶(hù)服務(wù)中心剛上線階段，通過(guò)日常工作學(xué)習(xí)自己對(duì)客戶(hù)服務(wù)中心建設(shè)和客戶(hù)服務(wù)有了更高的認(rèn)知，同時(shí)積極與領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行溝通，盡快的融入了東興證券這個(gè)集體。
    在試用期階段自己主要負(fù)責(zé)完成以下工作：
    2、負(fù)責(zé)公司客戶(hù)服務(wù)中心質(zhì)檢管。
    6、針對(duì)客戶(hù)服務(wù)中心工作流程和標(biāo)準(zhǔn)使用語(yǔ)及相關(guān)工作對(duì)北京營(yíng)業(yè)部相。
    關(guān)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)了解客戶(hù)服務(wù)中心工作流程和提高服務(wù)認(rèn)知;。
    8、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求同時(shí)為了加強(qiáng)公司各部門(mén)業(yè)務(wù)相通，每日收市后負(fù)責(zé)搜集整理當(dāng)日疑難業(yè)務(wù)，并且每周將疑難業(yè)務(wù)匯總發(fā)送總部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部各位領(lǐng)導(dǎo)和各營(yíng)業(yè)部客服主管。
    通過(guò)以上工作任務(wù)的完成自己發(fā)現(xiàn)在很多方面仍然需要改進(jìn)：
    2、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作，加入新的集體之后，并且在公司客戶(hù)服務(wù)中心建。
    3、對(duì)于公司客戶(hù)服務(wù)中心建設(shè)階段，應(yīng)該利用自己之前的工作經(jīng)驗(yàn)與客戶(hù)服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)管理的認(rèn)知加強(qiáng)創(chuàng)新能力，尋找合適公司客戶(hù)服務(wù)中心建設(shè)的方式方法。
    在正式成為東興證券的一員之后，根據(jù)試用期發(fā)現(xiàn)的不足認(rèn)真改進(jìn)，同時(shí)積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)工作，對(duì)公司客戶(hù)服務(wù)中心建設(shè)工作作出自己的努力。按期完成總部和各營(yíng)業(yè)部客戶(hù)服務(wù)中心客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)的上線工作，認(rèn)真協(xié)助公司各營(yíng)業(yè)部客戶(hù)服務(wù)中心的上線工作，同時(shí)認(rèn)真協(xié)助完成對(duì)公司客戶(hù)服務(wù)中心制度建設(shè)，而且加強(qiáng)對(duì)自己今后負(fù)責(zé)的客戶(hù)服務(wù)中心呼入組的團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理，積極主動(dòng)配合領(lǐng)導(dǎo)和同事開(kāi)展各項(xiàng)工作。
    時(shí)間一晃而過(guò)，轉(zhuǎn)眼間三個(gè)月的試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。
    在一個(gè)收獲的季節(jié)，我榮幸的踏進(jìn)了一個(gè)新欣向榮、朝氣蓬勃的企業(yè)****。成為了******普通的一員。成為了客戶(hù)服務(wù)工作傳遞快樂(lè)的一名使者。感謝****給了我工作的機(jī)會(huì)，是您延伸了我繼續(xù)展翅的夢(mèng)想。
    在這段時(shí)間里您們給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了**人海納百川的胸襟，感受到了**人不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見(jiàn)彩虹的豪氣，也體會(huì)到了**人的執(zhí)著和堅(jiān)定。在對(duì)您們肅然起敬的同時(shí)，也為我有機(jī)會(huì)成為****的一份子而驚喜萬(wàn)分。
    蹦起來(lái)的經(jīng)歷，這好象是人生的一段縮影，讓人難以忘懷。生活顯得緊張，但又有秩序。
    在這三個(gè)月的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，我已經(jīng)逐漸適應(yīng)了周?chē)纳钆c工作環(huán)境，對(duì)工作也逐漸進(jìn)入了狀態(tài)。在這段過(guò)程中，我想分三個(gè)階段來(lái)總結(jié)我這段時(shí)間的工作。
    一、萌芽階段(4月7日4月31日)。
    在這期間，我主要是熟悉日常工作流程。比如熟悉產(chǎn)權(quán)、國(guó)土的權(quán)證辦理程序，業(yè)主的咨詢(xún)解釋工作，房屋的維修整改流程，其涉及到的事情比較蕪雜，具有較強(qiáng)的隨機(jī)性，有時(shí)急著要同時(shí)處理好幾件事情，而有時(shí)卻閑得無(wú)聊。并且在這些事情上，都缺乏表面層次性，在沒(méi)有對(duì)其內(nèi)在屬性得到充分了解的情況下，很難通過(guò)直觀在第一時(shí)間內(nèi)得出比較正確的判斷，因?yàn)樵诮邮盏矫恳恍畔r(shí)都沒(méi)有明確的標(biāo)識(shí)哪個(gè)是重點(diǎn)哪個(gè)是非重點(diǎn)，哪些事情緊急哪些事情不急，哪些信息是需馬上傳達(dá)的哪些信息是需過(guò)濾掉的，這些在缺乏經(jīng)驗(yàn)與對(duì)公司整體內(nèi)部運(yùn)作了解的情況下都是很難把握的。
    當(dāng)然了，在這期間，是我出錯(cuò)的高峰期了，特別是在有些事情的處理上，缺乏一定的靈活性，對(duì)有些事情考慮得不夠周全，但通過(guò)向一些有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)，在后期的工作中逐步得到了改善。像我這樣一個(gè)新人，剛進(jìn)入公司，對(duì)一切都充滿了陌生和好奇。所以我經(jīng)常會(huì)追著工程師或老員工問(wèn)這問(wèn)那，他們總是能不勝其煩地解說(shuō)。從中讓我學(xué)到了許多自己以前所未學(xué)到的東西。經(jīng)常也和業(yè)主進(jìn)行交流，從他們那里能夠?qū)W到自己在其他的地方所不能學(xué)到的東西，所以他們都成了我的良師益友。
    二、成長(zhǎng)階段(4月1日4月31日)。
    咨詢(xún)解釋工作、整改流程工作、業(yè)主的談判工作等四大類(lèi)。
    在這期間，協(xié)助了部門(mén)的權(quán)證辦理工作，業(yè)主相關(guān)權(quán)證的領(lǐng)取步驟，辦理所需資料，以及辦理時(shí)的相關(guān)注意事項(xiàng)。業(yè)主的咨詢(xún)解釋工作是多樣性的，讓我清楚的看到了自己對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的不足和服務(wù)質(zhì)量需要提高，我向領(lǐng)導(dǎo)、同事及其他相關(guān)工作部門(mén)的學(xué)習(xí)，補(bǔ)充自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提升自己的服務(wù)質(zhì)量，使業(yè)主滿意，也讓自己更好的服務(wù)于業(yè)主。在這里，我清楚的認(rèn)識(shí)到：站在我面前的每一位業(yè)主，都是我心中的上帝，而我的職責(zé)就成了傳遞快樂(lè)的天使，與專(zhuān)業(yè)打交道是一門(mén)硬的科學(xué)技術(shù)，與人打交道則是一門(mén)軟的思想藝術(shù)。這就要求我要兩手都要抓，并且兩手都要硬。
    停工會(huì)帶來(lái)工期和經(jīng)濟(jì)的損失，更嚴(yán)重的是會(huì)影響上帝的心態(tài)，破壞了新房給他帶來(lái)的愉快心情。一旦業(yè)主心情被破壞了質(zhì)量本身的問(wèn)題已不在是主流，撫平業(yè)主的心靈深處的創(chuàng)傷則變成了我使命的當(dāng)務(wù)之急了。
    這不僅提高工作效率，也增加了****的美譽(yù)度;其次對(duì)整改施工單位的監(jiān)督，提升整改質(zhì)量水平。在這期間我多次與維修工程師一同深入到實(shí)踐中，找到發(fā)生房屋質(zhì)量問(wèn)題的根源所在，比如：鋁窗滲水，主要原因是窗密封膠和玻璃膠日久老化;門(mén)窗拼接不規(guī)范;窗墻結(jié)合處與土建部分銜接不夠緊密。再如：墻面裂紋的裂紋、空鼓，墻體裂紋由砌體砂漿不飽滿，不同材料交接處理不合理，裝修開(kāi)槽操作不規(guī)范等造成;空鼓是抹灰時(shí)墻體潤(rùn)濕不夠或一次抹灰太厚以及細(xì)砂含量太重造成。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)踐工作，這樣可以更好的監(jiān)督施工單位施工的質(zhì)量，也增強(qiáng)了我的信心。
    三、成熟階段(20xx年1月1日。
    至今)。
    通過(guò)前兩個(gè)月對(duì)工作的不斷熟悉與鍛煉，對(duì)基本工作技能方面有了更進(jìn)一步的提高，在工作效率上也有了一定的改善。
    此時(shí)******也已順利交房，但交房后的集中整改工作也隨即展開(kāi)。報(bào)修的數(shù)量是前期的數(shù)倍，對(duì)于這種情況，為了控制這種現(xiàn)象的發(fā)展，就需要對(duì)這些整改原因進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察，找出癥結(jié)，對(duì)癥下藥。其中發(fā)現(xiàn)誤報(bào)、重復(fù)報(bào)修、及部分業(yè)主自身的裝修操作的不規(guī)范等導(dǎo)致的報(bào)修占了很大一部分。將這種報(bào)修整改降低至最低點(diǎn)，對(duì)于整改報(bào)修、整改關(guān)閉的流程完善，就顯得十分重要，同時(shí)也為我們的后期工作帶來(lái)了方便，鑒于此，在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下、在部門(mén)同事的協(xié)助下對(duì)整改報(bào)修的流程進(jìn)行了部分完善。
    首先從根源抓起，對(duì)業(yè)主報(bào)修問(wèn)題的責(zé)任性、真實(shí)性進(jìn)行核查是否屬于正常維修整改范圍。例如：是否是業(yè)主的操作不當(dāng)(主要是門(mén)窗鋁合金五金配件)，通過(guò)對(duì)業(yè)主的解釋工作和指導(dǎo)正確操作的方法是完全可以避免業(yè)主的報(bào)修投訴，同時(shí)避免了施工單位進(jìn)行整改，增加了維修成本及工作量，卻又沒(méi)有根本性的解決問(wèn)題，每次整改幾乎業(yè)主都要現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)工，還造成了業(yè)主對(duì)****滿意度的下降。
    通過(guò)整改流程的完善，并在實(shí)際工作操作中得以實(shí)施，******的集中整改工作得以順利完成。但這不是三分鐘熱情，在后期的正常整改工作中還要繼續(xù)實(shí)施下去，還要不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，提高、提高、再提高。
    售前工作匯報(bào)篇八
    售前服務(wù)是企業(yè)在顧客未接觸產(chǎn)品之前所開(kāi)展的一系列刺激顧客購(gòu)買(mǎi)欲望的服務(wù)工作。以下是為大家精心整理的“售前客服工作總結(jié)”，歡迎大家閱讀，供您參考。更多詳請(qǐng)關(guān)注!售前客服工作總結(jié)(一)金牌客服不是一天煉成的，只有每天進(jìn)步一點(diǎn)，不斷的加強(qiáng)自己的說(shuō)話技巧，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。本文是一篇年度淘寶客服個(gè)人總結(jié)，讓我們一起來(lái)看看具體內(nèi)容吧!說(shuō)話也需要技巧的，尤其是淘寶客服說(shuō)話技巧更加重要，打動(dòng)買(mǎi)家下單的關(guān)鍵就是客服在交談過(guò)程中能不能打動(dòng)顧客，與客戶(hù)溝通時(shí)，要把握言語(yǔ)的分寸，要知道什么話應(yīng)該說(shuō)，什么話不應(yīng)該講。如果不小心踩到了溝通的地雷，即使客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的意愿再?gòu)?qiáng)烈，也會(huì)拂袖而去，奔向其他賣(mài)家的懷抱。因此，在和顧客溝通的時(shí)候，必須注意一下幾點(diǎn)。
    首先，不要與客戶(hù)爭(zhēng)辯。銷(xiāo)售中，我們經(jīng)常會(huì)遇到一些對(duì)我們銷(xiāo)售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶(hù)，此時(shí)我們難免想與他爭(zhēng)辯。但是，我們的目的是為了達(dá)成交易，而不是贏得辯論會(huì)的勝利。與客戶(hù)爭(zhēng)辯解決不了任何問(wèn)題，只會(huì)招致客戶(hù)的反感。即使我們?cè)诰€下很不生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線上。線上的我們應(yīng)該耐心傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)，讓客戶(hù)感受到我們很重視他的看法并且我們?cè)谂M足他的要求。
    其次，不要用淡漠的語(yǔ)氣和顧客溝通。在跟客戶(hù)交談的時(shí)候即使面對(duì)的是電腦我們也要保持微笑，因?yàn)榭蛻?hù)是可以從我們的字里行間里感覺(jué)出來(lái)。微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎(chǔ)，客戶(hù)遇見(jiàn)微笑的我們，即使不需要我們的產(chǎn)品，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊。
    第三，不要直接質(zhì)問(wèn)客戶(hù)。與客戶(hù)溝通時(shí)，要理解并尊重客戶(hù)的觀點(diǎn)，不可采取質(zhì)問(wèn)的方式與客戶(hù)談話。比如：您為什么不買(mǎi)我們的產(chǎn)品?您為什么不信任我們?您憑什么認(rèn)為我們的產(chǎn)品不是正品?諸如此類(lèi)等等，用質(zhì)問(wèn)或者審訊的口氣與客戶(hù)談話，是不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害客戶(hù)的感情和自尊心的。
    最后，推銷(xiāo)要有互動(dòng)性，避免單方面推銷(xiāo)。什么樣的銷(xiāo)售才是最成功的?我認(rèn)為實(shí)現(xiàn)雙贏的銷(xiāo)售才是最成功的。實(shí)現(xiàn)雙贏，就是客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)了我們的產(chǎn)品我們解決了他實(shí)際的問(wèn)題，而我們也獲得了利潤(rùn)。
    因此，我們銷(xiāo)售時(shí)首先應(yīng)該傾聽(tīng)客戶(hù)的心聲，了解他的需求，然后我們?cè)傧蚩蛻?hù)推薦相應(yīng)的產(chǎn)品幫助他解決實(shí)際的問(wèn)題。如果我們只是一味地向客戶(hù)推銷(xiāo)某個(gè)產(chǎn)品，忽略了客戶(hù)的真正需求，即使再好的產(chǎn)品也難達(dá)成交易。在和顧客聊天的過(guò)程中，如果做到了以上四點(diǎn)，那么我相信，店里的生意不會(huì)差到哪里。金牌客服不是一天煉成的，只有每天進(jìn)步一點(diǎn)，不斷的加強(qiáng)自己的說(shuō)話技巧，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。售前客服工作總結(jié)(二)入職一年以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對(duì)淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開(kāi)始正式上崗?，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問(wèn)題作一個(gè)階段性的總結(jié)，以為日子不斷對(duì)自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠(chéng)信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語(yǔ)言溝通技巧，這樣可以讓客戶(hù)接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。再次，作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí)，這樣才可以給客戶(hù)提供更多的購(gòu)物建議，更完善的解答客戶(hù)的疑問(wèn)。本人在這一年的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒(méi)有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭(zhēng)取早日成為一名合格的淘寶客服。
    下面就本人售前導(dǎo)購(gòu)，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導(dǎo)購(gòu)。售前導(dǎo)購(gòu)的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)，促成交易，提高客單價(jià)。在售前溝通中一般包括打招呼、詢(xún)問(wèn)、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面，無(wú)論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù)，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動(dòng)回復(fù)，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢(xún)問(wèn)顧客有什么需要幫助的。在詢(xún)問(wèn)答疑方面，無(wú)論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開(kāi)相應(yīng)的頁(yè)面，時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢(xún)。在議價(jià)環(huán)節(jié)則非常考驗(yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺(jué)到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無(wú)論是成交或沒(méi)有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對(duì)待每一位客人。
    售前客服工作總結(jié)(三)首先簡(jiǎn)單的介紹下，我叫***，是*****售前**，時(shí)間過(guò)的很快，在每天的緊張和充實(shí)的工作中，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)來(lái)到這個(gè)公司差不多半年了，很榮幸遇到你們，在同事和領(lǐng)導(dǎo)的熱情指導(dǎo)與幫助下，我學(xué)會(huì)如何成為一個(gè)合格的售前，但是在實(shí)際操作中往往會(huì)出現(xiàn)一些始料未及的問(wèn)題，這時(shí)候需要大家的配合解決。以下是我在這些月來(lái)簡(jiǎn)單總結(jié)：
    我覺(jué)得一名合格的客服首先要做到熱情的去接待每一位顧客，學(xué)會(huì)良好的語(yǔ)言溝通之類(lèi)的術(shù)語(yǔ)，這樣可以讓客戶(hù)感受到尊重。同時(shí)作為客服是必須要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解，這樣才可以給客戶(hù)提供更多的建議，可以很快的回答顧客的問(wèn)題，讓顧客接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易，而且我們經(jīng)常會(huì)遇到一些對(duì)我們銷(xiāo)售的產(chǎn)品挑三揀四的顧客，所以我們難免想和顧客爭(zhēng)吵。但是想想我們的目的是為了達(dá)成交易，而不是想去贏得勝利，與客戶(hù)爭(zhēng)吵是決不了任何問(wèn)題的，只會(huì)導(dǎo)致顧客不買(mǎi)我們的產(chǎn)品，即使有時(shí)候我們會(huì)很生氣，但是我們也不可以把情緒影響到顧客。每次開(kāi)會(huì)主管都有跟我們提醒過(guò)，我都記在心里，所以和顧客交流的時(shí)候應(yīng)該有耐心點(diǎn)，其實(shí)有些顧客還是蠻善解人意的，不管是遇到商品有問(wèn)題還是遲遲不回消息向這些我們只要和顧客道歉和解釋目前咨詢(xún)?nèi)藬?shù)比較多等等原因，就會(huì)理解我們的難處。當(dāng)然這樣理解我們也只是小部分的顧客，所以要時(shí)刻提醒自己，顧客是上帝，讓顧客感受到我們的熱情和尊重，盡量滿足顧客的要求，其次不要用冰冷的語(yǔ)氣和顧客溝通，在跟顧客交談的時(shí)候即使面對(duì)的是電腦我們也要保持微笑，因?yàn)榭蛻?hù)是可以從我們的字里行間里感覺(jué)出來(lái)。微笑是一種自信的表現(xiàn)。
    就在這里作出一段這幾個(gè)月以來(lái)的總結(jié)，總的來(lái)說(shuō)我對(duì)自己工作也不是很滿意，因?yàn)槊看问酆髥?wèn)題我都犯錯(cuò)比較多，我希望以后會(huì)更加努力做好每一步，更細(xì)心的更熱情的去接待每一位顧客，這就是客服必要的工作，也謝謝我們可愛(ài)的主管**對(duì)我一直以來(lái)的關(guān)心照顧，來(lái)到一個(gè)好的公司遇美好的你們，在****我會(huì)做一個(gè)優(yōu)秀的售前客服，**加油!
    售前工作匯報(bào)篇九
    我在2000年懵懂地闖入了售前咨詢(xún)領(lǐng)域時(shí)，我?guī)缀醪幻靼资矍笆鞘裁?、?yīng)該做哪些工作，只是肓目地認(rèn)為售前技術(shù)是幫助用戶(hù)解決問(wèn)題，引導(dǎo)用戶(hù)新的需求。到現(xiàn)在我還記得最初的中關(guān)村公司工作是從教育行業(yè)多媒體投影的項(xiàng)目投標(biāo)開(kāi)始的。記得自己第一次獨(dú)立承接標(biāo)書(shū)任務(wù)時(shí)，整整用了兩天時(shí)間才理出了一個(gè)提綱，然后用了三天時(shí)間完成了方案的編寫(xiě)，很幸運(yùn)的是公司中了那個(gè)標(biāo)，從此就開(kāi)始了自己的售前之路。這大概是我對(duì)售前工作理解的第一階段吧。今天回過(guò)頭去看看那段過(guò)程，最大的欠缺有兩方面：一是it售前的方法論，不能從全局的觀點(diǎn)去定義售前的工作，采用方法論去指導(dǎo)自己的工作過(guò)程；二是理論與實(shí)踐的脫結(jié)，與客戶(hù)接觸較少，不清楚也不了解客戶(hù)的實(shí)際問(wèn)題，不能用理論框架去實(shí)際地解決客戶(hù)的問(wèn)題。事實(shí)上，當(dāng)時(shí)根本不明白這些，甚至頗有些自得地認(rèn)為自己還挺不錯(cuò)的，當(dāng)然有時(shí)心情也挺復(fù)雜的，畢竟售前咨詢(xún)面臨的領(lǐng)域太廣了，明顯覺(jué)得自己知識(shí)不夠用。從客戶(hù)價(jià)值視角看，售前咨詢(xún)的主要工作應(yīng)該是認(rèn)識(shí)問(wèn)題（理解業(yè)務(wù)）、分析需求和提供解決方案。在整個(gè)售前咨詢(xún)過(guò)程中，目前主要的欠缺有二點(diǎn)：一是缺少工作路線圖對(duì)售前工作的指導(dǎo)，幾乎沒(méi)有售前對(duì)工作推進(jìn)路線有清晰的計(jì)劃；二是解決方案應(yīng)該如何編寫(xiě)，要寫(xiě)哪些內(nèi)容有些模糊。其實(shí)只要明白售前的主要工作是認(rèn)識(shí)問(wèn)題、分析需求和提供解決方案，方案的編寫(xiě)內(nèi)容就清楚了。當(dāng)然，界定不清職責(zé)也是大多數(shù)中小企業(yè)和創(chuàng)業(yè)型公司的通病。只能是有選擇的妥協(xié)，不能完全調(diào)和。
    售前技術(shù)咨詢(xún)，作為銷(xiāo)售人員的技術(shù)支持，其職責(zé)是以專(zhuān)業(yè)的方法理解客戶(hù)業(yè)務(wù)、分析客戶(hù)需求，將管理理論、客戶(hù)需求、it技術(shù)和公司產(chǎn)品相結(jié)合提供解決方案，并將良好的公司形象、產(chǎn)品形象和服務(wù)能力傳達(dá)給客戶(hù)，從而達(dá)到有效戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、促成簽單并合理降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的目標(biāo)。
    我個(gè)人非常喜歡的做人做事方針和指導(dǎo)思想有：“古今之成大事業(yè)、大學(xué)問(wèn)者，必經(jīng)三種境界?！薄白蛞刮黠L(fēng)凋敝樹(shù)，獨(dú)上高樓，望盡天涯路”，是為第一境界；“衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴”，是為第二境界；“眾里尋他千百度，驀然回首，那人卻在燈火闌珊處”，是為最終境界。這不只是做詩(shī)的境界，做學(xué)問(wèn)的境界，從事藝術(shù)創(chuàng)造的境界，也是我們生活的境界，事業(yè)的境界，人生的境界。
    售前咨詢(xún)之道亦然。售前是作為公司的技術(shù)代表，其主要職責(zé)是協(xié)同銷(xiāo)售人員讓客戶(hù)接受公司的解決方案。但如何提供解決方案，亦存在幾種不同的境界。
    第一重境界：從產(chǎn)品到方案。將公司的產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)修改成針對(duì)用戶(hù)的解決方案，這一類(lèi)售前咨詢(xún)不在少數(shù)，特別是一些作產(chǎn)品的公司。此重境界的售前咨詢(xún)，可能比較了解自己的產(chǎn)品，甚至有相當(dāng)?shù)募夹g(shù)功底，也有良好用戶(hù)展示和交流能力（當(dāng)然如果這些都沒(méi)有那就真的是一無(wú)是處了），但不能站在客戶(hù)價(jià)值角度理解產(chǎn)品，通過(guò)了解客戶(hù)業(yè)務(wù)、界定客戶(hù)需求，并說(shuō)明產(chǎn)品對(duì)客戶(hù)的價(jià)值。這是售前咨詢(xún)的初級(jí)階段，個(gè)人覺(jué)得也是比較幸福的售前階段，簡(jiǎn)單就是幸福嘛。
    第二重境界：從需求到方案。通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和總結(jié)了，有了自己的知識(shí)體系和工作方法論（自覺(jué)或不自覺(jué)的），能站在管理咨詢(xún)的角度采用各種方法去了解客戶(hù)業(yè)務(wù)、分析用戶(hù)需求，并提供解決方案。達(dá)到此境界絕非易事，方法論、知識(shí)、技能和態(tài)度一個(gè)都不能缺少，應(yīng)該說(shuō)此重境界的售前咨詢(xún)已經(jīng)是比較成功的——假如沒(méi)有下一重境界的話。此境界的售前咨詢(xún)能從較高的程度對(duì)客戶(hù)進(jìn)行影響，可承擔(dān)一些客戶(hù)的管理咨詢(xún)工作，如進(jìn)行產(chǎn)品體系規(guī)劃和產(chǎn)品設(shè)計(jì)。
    第三重境界：全程商務(wù)推進(jìn)。畢竟售前咨詢(xún)的本質(zhì)還是促進(jìn)銷(xiāo)售，因而在商務(wù)領(lǐng)域也必須有自己的思路和想法。此重境界的售前咨詢(xún)對(duì)于整個(gè)商務(wù)推進(jìn)路線有著清晰的認(rèn)識(shí)，能根據(jù)此路線圖制定計(jì)劃，并按照計(jì)劃在不同階段影響客戶(hù)，直至商務(wù)合同的簽訂，甚至延伸至售中領(lǐng)域。
    基于上述的境界描述，不難看出一個(gè)優(yōu)秀的售前咨詢(xún)應(yīng)該具備的能力：一是體系化的方法論（包括商務(wù)推進(jìn)）；其二必須具備較寬的知識(shí)體系，包括管理、技術(shù)和業(yè)務(wù)方面的知識(shí)，特別是要熟悉自己的產(chǎn)品；三是良好的綜合技能，包括各類(lèi)工具的應(yīng)用，如計(jì)劃、調(diào)研、交流、方案編寫(xiě)、方案展示等技能；此外還需要強(qiáng)調(diào)的是態(tài)度。
    一個(gè)優(yōu)秀的售前，除了為客戶(hù)提供價(jià)值外，也應(yīng)該在公司價(jià)值鏈中找到自己合適的定位。價(jià)值鏈?zhǔn)侵钙髽I(yè)進(jìn)行的一系列符合特定模式的活動(dòng)，或者說(shuō)，價(jià)值鏈?zhǔn)瞧髽I(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)增值的環(huán)節(jié)或鏈條，價(jià)值鏈中的每項(xiàng)活動(dòng)都增加了產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值。從企業(yè)價(jià)值鏈看，價(jià)值的創(chuàng)造和傳遞包括三階段：
    選擇價(jià)值，通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分，確定企業(yè)的市場(chǎng)目標(biāo)和價(jià)值定位；
    在企業(yè)價(jià)值鏈中，售前咨詢(xún)可以通過(guò)市場(chǎng)研究影響公司戰(zhàn)略選擇，也可參與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)以提供價(jià)值，更多的時(shí)候售前從事是的價(jià)值傳播工作。因而一個(gè)優(yōu)秀的售前咨詢(xún)應(yīng)該在價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)都要有所映射。
    基于上述分析，可將it售前咨詢(xún)定位如下：
    價(jià)值選擇的輔助者，輔助公司戰(zhàn)略?xún)r(jià)值選擇。通過(guò)行業(yè)研究和市場(chǎng)分析，進(jìn)行公司的產(chǎn)品體系規(guī)劃、服務(wù)體系規(guī)劃和市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃，以輔助領(lǐng)導(dǎo)決策。
    解決方案的編制者，基于客戶(hù)需求提供解決方案。通過(guò)溝通和交流，了解客戶(hù)戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)、分析客戶(hù)需求，并在此基礎(chǔ)上提供解決方案。
    商務(wù)過(guò)程的推進(jìn)者，輔助銷(xiāo)售推進(jìn)商務(wù)進(jìn)程。與銷(xiāo)售共同制定商務(wù)推進(jìn)計(jì)劃，通過(guò)體系化的方法、深厚的技術(shù)能力和豐富的展現(xiàn)能力影響客戶(hù)選擇，并在方案、價(jià)格和合同協(xié)助銷(xiāo)售推進(jìn)商務(wù)進(jìn)程。
    項(xiàng)目成功的保障者，保障項(xiàng)目的成功實(shí)施。通過(guò)業(yè)務(wù)分析界定客戶(hù)需求范圍，從而實(shí)現(xiàn)客戶(hù)需求與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的銜接。
    售前咨詢(xún)階段是實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售和進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施的前沿階段，它包括了從銷(xiāo)售線索獲取、需求調(diào)研、調(diào)研分析到準(zhǔn)備項(xiàng)目建議書(shū)并向客戶(hù)進(jìn)行陳述等工作內(nèi)容，為保證實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售的鋪墊階段。在售前咨詢(xún)階段，由于可能面臨眾多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，同時(shí)在與客戶(hù)之間還沒(méi)有達(dá)成深入的溝通和了解，因此可能會(huì)遇到很多的困難和局限，如何在這一階段向客戶(hù)成功地展示自己的能力，說(shuō)明客戶(hù)相信自己就是最好的方案、產(chǎn)品以及服務(wù)的提供商，就成為項(xiàng)目能否繼續(xù)開(kāi)展下去的關(guān)鍵所在。因而在此階段全局的過(guò)程路線框架和專(zhuān)業(yè)的知識(shí)、技能非常重要。在項(xiàng)目銷(xiāo)售過(guò)程中，對(duì)于售前咨詢(xún)來(lái)說(shuō)，提供解決方案和推進(jìn)商務(wù)進(jìn)程是最重要的兩項(xiàng)職能，要完成銷(xiāo)售活動(dòng)中的技術(shù)服務(wù)和商務(wù)推進(jìn)工作，可采用售前咨詢(xún)路線如下：四.業(yè)務(wù)戰(zhàn)略（需要公司高層明示于眾）。
    企業(yè)使命——定義公司為什么存在。企業(yè)使命描述一個(gè)持久的事實(shí)，是一個(gè)無(wú)。
    實(shí)，可以在一個(gè)特定時(shí)期內(nèi)實(shí)現(xiàn)，指導(dǎo)戰(zhàn)略和組織的發(fā)展，主要是為內(nèi)部人員提供指導(dǎo)（有些口號(hào)也可提供給外部人員）。
    企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略——擊敗現(xiàn)有及潛在競(jìng)爭(zhēng)者的計(jì)劃。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略描述公司戰(zhàn)略選擇的“價(jià)值方案”，列出一系列舉措以提供產(chǎn)品或服務(wù)，創(chuàng)造高于其成本的價(jià)值，競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略隨市場(chǎng)分析、消費(fèi)者經(jīng)驗(yàn)、試驗(yàn)而不斷改善，且嚴(yán)格限制在內(nèi)部使用。戰(zhàn)略構(gòu)架抽象描述了一個(gè)公司在市場(chǎng)上正在或期望扮演的角色，以及這樣的角色能夠長(zhǎng)期穩(wěn)定地創(chuàng)造價(jià)值的關(guān)鍵原因。戰(zhàn)略構(gòu)架包括：
    在哪兒競(jìng)爭(zhēng)——指從廣泛的市場(chǎng)參與（即眾多的產(chǎn)品種類(lèi)，及可能吸引的各類(lèi)。
    所謂業(yè)務(wù)模式，指的是企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的核心業(yè)務(wù)邏輯，包括核心業(yè)務(wù)的組合及相互的關(guān)系，簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是企業(yè)是如何實(shí)現(xiàn)盈利的。
    企業(yè)的盈利模式有很多種，這也就導(dǎo)致了業(yè)務(wù)模式的大量衍生。即使在同一行業(yè)，企業(yè)可以采用完全不同的業(yè)務(wù)模式。有的企業(yè)可以從上游的原材料一直延伸到下游的分銷(xiāo)，這是一種盈利模式，或者說(shuō)是一種業(yè)務(wù)模式；而有的企業(yè)只專(zhuān)注制造業(yè)務(wù)，有的企業(yè)集中于分銷(xiāo)。通過(guò)這些業(yè)務(wù)的不同組合，市場(chǎng)上衍生出若干不同的業(yè)務(wù)模式，每個(gè)企業(yè)憑借著自己的業(yè)務(wù)模式來(lái)實(shí)現(xiàn)價(jià)值。其實(shí)，即使只是同一種業(yè)務(wù)，卻依然可以有不同的業(yè)務(wù)模式，例如從事銷(xiāo)售的企業(yè)，就有直銷(xiāo)模式和分銷(xiāo)模式之分。
    對(duì)于企業(yè)而言，采用什么樣的業(yè)務(wù)模式，則主要取決于企業(yè)的戰(zhàn)略，即企業(yè)想通過(guò)什么樣的方式來(lái)盈利，包括在哪些業(yè)務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，通過(guò)什么樣的方式進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)等。企業(yè)的戰(zhàn)略將直接決定企業(yè)的業(yè)務(wù)模式，而業(yè)務(wù)模式也將直接決定企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，或者說(shuō)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的能力。
    六.編寫(xiě)技術(shù)方案。
    解決方案的路徑是說(shuō)明問(wèn)題——分析問(wèn)題——解決問(wèn)題的過(guò)程。
    編制解決方案的過(guò)程是從業(yè)務(wù)理解到技術(shù)方案編制的過(guò)程，即通過(guò)業(yè)務(wù)架構(gòu)分析，了解組織的戰(zhàn)略、相關(guān)業(yè)務(wù)的組織結(jié)構(gòu)和職能、關(guān)鍵流程，從而構(gòu)建企業(yè)的應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)，并根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)需求提供技術(shù)解決方案。
    售前技術(shù)經(jīng)理是公司非常重要的崗位。一方面，支持具體銷(xiāo)售活動(dòng)（例如產(chǎn)品演示、客戶(hù)溝通、需求獲取等），并提供各類(lèi)銷(xiāo)售技術(shù)支持（例如參與建議書(shū)編寫(xiě)、技術(shù)方案編寫(xiě)、標(biāo)書(shū)制作以及演示文檔、典型案例歸納等工作）。另一方面，售前技術(shù)經(jīng)理是公司產(chǎn)品理念的開(kāi)創(chuàng)者、公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)的領(lǐng)軍者，肩負(fù)著產(chǎn)品發(fā)展方向、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等重要工作。所以需采用綜合評(píng)價(jià)方法進(jìn)行績(jī)效考核。
    2.績(jī)效考核方案擬定原則。
    以公司技術(shù)職稱(chēng)等級(jí)為基礎(chǔ)，采用基于銷(xiāo)售額的定量考核及綜合指標(biāo)考核相結(jié)合的綜合考評(píng)方法。具體構(gòu)成為：
    3.1.以公司技術(shù)職稱(chēng)等級(jí)劃定基本薪酬體系結(jié)構(gòu)。
    在建立售前技術(shù)經(jīng)理基本薪酬體系結(jié)構(gòu)過(guò)程中，要充分考慮售前技術(shù)經(jīng)理在本行業(yè)從業(yè)年限及行業(yè)經(jīng)驗(yàn)積累、it技術(shù)能力，主要按照能力付酬，而不能僅按照銷(xiāo)售業(yè)績(jī)付酬，不能過(guò)分強(qiáng)調(diào)薪酬的變動(dòng)性，而應(yīng)當(dāng)建立一套以公司技術(shù)職稱(chēng)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的薪酬體系結(jié)構(gòu)，從而實(shí)現(xiàn)公司售前技術(shù)經(jīng)理向售前顧問(wèn)的角色轉(zhuǎn)換，將售前技術(shù)經(jīng)理以售前工作重點(diǎn)的模式，向產(chǎn)品戰(zhàn)略、產(chǎn)品設(shè)計(jì)方向等工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)變。
    進(jìn)一步來(lái)說(shuō)，對(duì)于售前技術(shù)經(jīng)理的激勵(lì)重點(diǎn)不是考核，而是能力提升，只有1售前技術(shù)經(jīng)理具備充分的能力，才可能使售前技術(shù)經(jīng)理成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)技術(shù)營(yíng)銷(xiāo)、顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵點(diǎn)。
    技術(shù)職稱(chēng)等級(jí)劃定基本薪酬體系結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)為：3.2.基于銷(xiāo)售額的定量考核。
    售前技術(shù)支持作為售前技術(shù)經(jīng)理的工作重點(diǎn)之一，通過(guò)實(shí)際銷(xiāo)售額的定量考核，提高售前技術(shù)經(jīng)理對(duì)售前工作支持的積極性。具體考評(píng)辦法：
    1)按個(gè)人實(shí)際銷(xiāo)售額的0.5%計(jì)提項(xiàng)目獎(jiǎng)金，按季度進(jìn)行業(yè)績(jī)考核，并按季度進(jìn)行項(xiàng)目獎(jiǎng)金發(fā)放。
    綜合績(jī)效指標(biāo)是用于衡量部門(mén)人員工作績(jī)效表現(xiàn)的量化指標(biāo)，可以使部門(mén)經(jīng)理明確部門(mén)的主要責(zé)任，并以此為基礎(chǔ)，明確部門(mén)人員的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)。同時(shí)，評(píng)價(jià)考核過(guò)程中，要強(qiáng)調(diào)銷(xiāo)售部門(mén)對(duì)售前技術(shù)經(jīng)理的評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)的重點(diǎn)是工作態(tài)度和工作效果。具體考評(píng)辦法：1)按部門(mén)合同額的1%計(jì)提部門(mén)獎(jiǎng)金，按年度進(jìn)行業(yè)績(jī)考核，并按年度進(jìn)行部門(mén)獎(jiǎng)金發(fā)放。
    售前工作匯報(bào)篇十
    在一個(gè)月的前期銷(xiāo)售中，總銷(xiāo)售額為9315元，總商品成本為7131.7元。不扣除提成與其他經(jīng)費(fèi)，共營(yíng)利2183.3元。共銷(xiāo)售單位商品386個(gè)，完成了銷(xiāo)售目標(biāo)的32.16%。
    實(shí)際銷(xiāo)售額遠(yuǎn)低于目標(biāo)銷(xiāo)售額。經(jīng)過(guò)分析原因如下：
    1.過(guò)高的估計(jì)市場(chǎng)的需求。很多消費(fèi)者在我們的商品進(jìn)入市場(chǎng)之前，已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了相關(guān)產(chǎn)品。而且在剛開(kāi)始銷(xiāo)售期間，無(wú)實(shí)體店，導(dǎo)致有的消費(fèi)者不放心購(gòu)買(mǎi)。
    2.商品進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)機(jī)比較慢。由于今年的天氣氣溫反常，冬天來(lái)的特別晚，導(dǎo)致難以判斷進(jìn)貨的時(shí)期。而且錯(cuò)誤的判斷了消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)與心理。原以為只有到天氣開(kāi)始降溫，消費(fèi)者才開(kāi)始購(gòu)買(mǎi)。其實(shí)不然，很多消費(fèi)者已經(jīng)提前很多購(gòu)買(mǎi)了相關(guān)產(chǎn)品。
    3.對(duì)商品進(jìn)貨量的預(yù)知能力嚴(yán)重不足。導(dǎo)致了有的商品賣(mài)到接近總銷(xiāo)售數(shù)量的1/4，而有的商品卻一支未賣(mài)出去。同時(shí)由于此原因，導(dǎo)致有的貨品庫(kù)存量過(guò)高。
    4.在派人員進(jìn)行上門(mén)銷(xiāo)售時(shí)，缺乏合理有效的分配方式。導(dǎo)致有的.宿舍重復(fù)推銷(xiāo)，浪費(fèi)了人力資源。并且可能存在推銷(xiāo)員間的利益沖突等問(wèn)題。
    5.對(duì)推銷(xiāo)人員貨物的供給量存在問(wèn)題。原則上，每一位推銷(xiāo)員有一整套(28個(gè))商品。但實(shí)際操作中，因?yàn)橥其N(xiāo)員是實(shí)行上門(mén)銷(xiāo)售。所以，有的推銷(xiāo)員會(huì)一次性拿多一點(diǎn)貨，方便上門(mén)推銷(xiāo)時(shí)，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了某商品后，可以及時(shí)補(bǔ)滿貨版，再進(jìn)行其他宿舍的推銷(xiāo)。由于對(duì)供給推銷(xiāo)員時(shí)，貨物的數(shù)量那排不當(dāng)。導(dǎo)致自己的庫(kù)存不夠，可調(diào)配的庫(kù)存過(guò)少。其中，水分潤(rùn)唇膏就是因?yàn)檫@個(gè)問(wèn)題，導(dǎo)致可調(diào)配庫(kù)存過(guò)少，而再向進(jìn)貨商進(jìn)貨。最后，推銷(xiāo)員手上的唇膏賣(mài)不出去，全部退回來(lái)，導(dǎo)致壓貨過(guò)多。
    1.定位銷(xiāo)售價(jià)格：
    在考慮了進(jìn)貨價(jià)，初步員工提成設(shè)想，經(jīng)費(fèi)開(kāi)銷(xiāo)，廣州市內(nèi)市場(chǎng)價(jià)格后，對(duì)商品價(jià)格進(jìn)行了定位。最終確定商品的價(jià)格小幅度的低于市場(chǎng)價(jià)，原因如下：第一，考慮到了商品價(jià)格比市場(chǎng)價(jià)格低太多的話，怕降低了消費(fèi)者對(duì)商品真假的信任程度。第二，考慮到過(guò)低的利潤(rùn)，根本無(wú)法來(lái)分配員工的提成和經(jīng)費(fèi)開(kāi)銷(xiāo)。第三，有足夠高的盈利空間，有利于商品在銷(xiāo)售過(guò)程中的調(diào)度。例如：有的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了多個(gè)商品時(shí)，可給與適當(dāng)?shù)膬r(jià)格優(yōu)惠。也可以為今后商品清倉(cāng)降價(jià)提供有利的空間。
    2.提成分配：
    在提成方面，為了激發(fā)推銷(xiāo)員的積極性。給出了比較高的提成回報(bào)。并以不同銷(xiāo)售量按不同單位提成回報(bào)。最高可獲得3.5元/支的提成。高提成，第一可以促進(jìn)效益的工作熱情。第二可以給推銷(xiāo)員比較大的空間去分布自己的下線。讓銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)快速的在市場(chǎng)中蔓延開(kāi)來(lái)。尋找推銷(xiāo)員，除了基本能力與信用度外，還從兩個(gè)方面對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行推銷(xiāo)。第一，就是一間宿舍過(guò)一間宿舍的宣傳，俗稱(chēng)“掃樓”。第二，通過(guò)人脈資源進(jìn)行銷(xiāo)售。盡量找一些社交圈子廣，在學(xué)生群體或在部門(mén)中比較有威信的人。
    售前工作匯報(bào)篇十一
    售前工作是指在銷(xiāo)售過(guò)程中，銷(xiāo)售人員在正式簽約之前所做的各種準(zhǔn)備工作。它是顧客與銷(xiāo)售人員之間的重要接觸點(diǎn)，也是影響銷(xiāo)售成敗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在我從事售前工作的過(guò)程中，我積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì)。
    首先，在售前工作中，與顧客的溝通與理解至關(guān)重要。每位顧客都有自己獨(dú)特的需求和期望，因此，作為銷(xiāo)售人員，我們應(yīng)該主動(dòng)溝通，仔細(xì)聽(tīng)取顧客的需求，并全面了解他們的業(yè)務(wù)狀況。只有真正理解顧客的需求，我們才能為他們提供最適合的解決方案。有時(shí)候，顧客的需求可能會(huì)有些模糊或矛盾，這就要求銷(xiāo)售人員具備良好的分析和解決問(wèn)題的能力，能夠幫助顧客梳理需求、明確目標(biāo)，最終提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。
    其次，在售前工作中，我們需要充分了解產(chǎn)品和市場(chǎng)信息。售前人員要對(duì)所銷(xiāo)售的產(chǎn)品有深入的了解，包括產(chǎn)品的特點(diǎn)、功能、性能等。同時(shí)，還要對(duì)市場(chǎng)行情、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況進(jìn)行調(diào)研，以提供有力的比較和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。只有對(duì)產(chǎn)品和市場(chǎng)有透徹的了解，我們才能向顧客提供準(zhǔn)確、具體的信息，同時(shí)也能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中更好地定位自己的產(chǎn)品和服務(wù)。
    另外，在售前工作中，要注重與團(tuán)隊(duì)的協(xié)作配合。售前團(tuán)隊(duì)通常由不同專(zhuān)業(yè)的人員組成，他們各自負(fù)責(zé)不同的工作，如市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、技術(shù)支持等。因此，售前人員需要與團(tuán)隊(duì)成員密切配合，進(jìn)行信息共享、經(jīng)驗(yàn)交流和問(wèn)題解決。在我個(gè)人的經(jīng)歷中，我發(fā)現(xiàn)與團(tuán)隊(duì)的協(xié)作可以激發(fā)更多的創(chuàng)新思維和解決問(wèn)題的能力，同時(shí)也能提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率和業(yè)績(jī)。
    此外，在售前工作中，要注重與顧客的關(guān)系建立和維護(hù)。售前工作是銷(xiāo)售人員與顧客建立初步關(guān)系的契機(jī)，只有與顧客建立起良好的信任和合作關(guān)系，才能在后續(xù)的銷(xiāo)售過(guò)程中更容易取得成功。為了建立良好的關(guān)系，售前人員需要時(shí)刻保持耐心和友好的態(tài)度，積極傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)和建議，并根據(jù)顧客的需求提供專(zhuān)業(yè)的建議和解決方案。同時(shí)，在售前工作中，我們也應(yīng)該及時(shí)跟進(jìn)顧客的反饋并與他們保持密切的聯(lián)系，及時(shí)回答顧客的問(wèn)題和解決顧客的疑慮，確保顧客在整個(gè)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中始終感到滿意。
    最后，在售前工作中，我們應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)和提高自身的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能。售前工作需要我們具備廣泛的知識(shí)儲(chǔ)備和卓越的溝通能力。因此，售前人員需要不斷學(xué)習(xí)，關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和最新的銷(xiāo)售技巧，提高自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和市場(chǎng)敏感性，以應(yīng)對(duì)快速變化的市場(chǎng)環(huán)境。此外，我們還可以通過(guò)與行業(yè)專(zhuān)家和同事的交流互動(dòng)，參加培訓(xùn)課程和講座等方式來(lái)提高自己的專(zhuān)業(yè)水平和技能。
    總結(jié)起來(lái)，售前工作對(duì)于銷(xiāo)售的重要性不可忽視。通過(guò)與顧客的溝通與理解、了解產(chǎn)品和市場(chǎng)信息、與團(tuán)隊(duì)的協(xié)作配合、與顧客的關(guān)系建立和維護(hù)、不斷學(xué)習(xí)和提高自身的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，我們可以更好地提高售前工作的效果，為銷(xiāo)售取得更好的成績(jī)奠定基礎(chǔ)。售前工作是一個(gè)不斷探索和挑戰(zhàn)的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，我們能夠成長(zhǎng)、改進(jìn)和突破，為客戶(hù)提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)雙贏。
    售前工作匯報(bào)篇十二
    客戶(hù)滿意度是衡量一個(gè)公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過(guò)個(gè)人對(duì)客戶(hù)滿意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)滿意是一種心理活動(dòng)，是客戶(hù)的需求在被滿足后的愉悅感，淘寶客服工作總結(jié)范文。對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，他花了定的代價(jià)，需要達(dá)到一定的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的，那怕你的價(jià)格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶(hù)滿意度是衡量客戶(hù)滿意度的量化指標(biāo)，由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶(hù)心目中的滿意度級(jí)別。
    客戶(hù)回訪也主要是對(duì)客戶(hù)滿意度的一個(gè)調(diào)查，當(dāng)時(shí)在交易過(guò)程中，也許客戶(hù)并沒(méi)有想到的種種情況，在使用過(guò)程中碰到了，抑或直接在接受公司服務(wù)的時(shí)候遇到的，他可以對(duì)公司進(jìn)行反饋，而我們對(duì)于客戶(hù)的反饋意見(jiàn)也將進(jìn)行研究和保存，進(jìn)而能夠提高客戶(hù)滿意度，而最終目的就是為進(jìn)一步銷(xiāo)售鋪墊的準(zhǔn)備，認(rèn)真的策劃?？蛻?hù)對(duì)于具有品牌知名度或認(rèn)可其誠(chéng)信度的企業(yè)的回訪往往會(huì)比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見(jiàn)。客戶(hù)提供的信息是企業(yè)在進(jìn)行回訪或滿意度調(diào)查時(shí)的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話，那很可能會(huì)影響公司本身的形象，以及再次的交易。
    零抱怨無(wú)投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景，真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說(shuō)沒(méi)有，因?yàn)橄M(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過(guò)努力來(lái)增加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶(hù)滿意度，但卻無(wú)法決定客戶(hù)滿意度。零抱怨無(wú)投訴是公司追求的目標(biāo)，他要求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者服務(wù)，消費(fèi)者就是上帝，這句話一定要時(shí)刻記在心中。
    總體來(lái)說(shuō)，一個(gè)企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶(hù)對(duì)企業(yè)的支持情況怎么樣?這個(gè)支持情況是由客戶(hù)滿意度來(lái)直接影響的，所以我們可以通過(guò)良好的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，策劃好的客戶(hù)回訪來(lái)增加客戶(hù)滿意度。而企業(yè)的目標(biāo)可以向著“零抱怨無(wú)投訴”進(jìn)行。
    售前工作匯報(bào)篇十三
    金牌客服不是一天煉成的，只有每天進(jìn)步一點(diǎn)，不斷的加強(qiáng)自己的說(shuō)話技巧，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。本文是一篇年度淘寶客服個(gè)人總結(jié)，讓我們一起來(lái)看看具體內(nèi)容吧!
    說(shuō)話也需要技巧的，尤其是淘寶客服說(shuō)話技巧更加重要，打動(dòng)買(mǎi)家下單的關(guān)鍵就是客服在交談過(guò)程中能不能打動(dòng)顧客，與客戶(hù)溝通時(shí)，要把握言語(yǔ)的分寸，要知道什么話應(yīng)該說(shuō)，什么話不應(yīng)該講。如果不小心踩到了溝通的地雷，即使客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的意愿再?gòu)?qiáng)烈，也會(huì)拂袖而去，奔向其他賣(mài)家的懷抱。因此，在和顧客溝通的時(shí)候，必須注意一下幾點(diǎn)。
    首先，不要與客戶(hù)爭(zhēng)辯。銷(xiāo)售中，我們經(jīng)常會(huì)遇到一些對(duì)我們銷(xiāo)售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶(hù)，此時(shí)我們難免想與他爭(zhēng)辯。但是，我們的目的是為了達(dá)成交易，而不是贏得辯論會(huì)的勝利。與客戶(hù)爭(zhēng)辯解決不了任何問(wèn)題，只會(huì)招致客戶(hù)的反感。即使我們?cè)诰€下很不生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線上。線上的我們應(yīng)該耐心傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)，讓客戶(hù)感受到我們很重視他的看法并且我們?cè)谂M足他的要求。
    其次，不要用淡漠的語(yǔ)氣和顧客溝通。在跟客戶(hù)交談的時(shí)候即使面對(duì)的是電腦我們也要保持微笑，因?yàn)榭蛻?hù)是可以從我們的字里行間里感覺(jué)出來(lái)。微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎(chǔ)，客戶(hù)遇見(jiàn)微笑的我們，即使不需要我們的產(chǎn)品，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊20xx最新淘寶客服個(gè)人總結(jié)20xx最新淘寶客服個(gè)人總結(jié)。
    第三，不要直接質(zhì)問(wèn)客戶(hù)。與客戶(hù)溝通時(shí)，要理解并尊重客戶(hù)的觀點(diǎn)，不可采取質(zhì)問(wèn)的方式與客戶(hù)談話。比如：您為什么不買(mǎi)我們的產(chǎn)品?您為什么不信任我們?您憑什么認(rèn)為我們的產(chǎn)品不是正品?諸如此類(lèi)等等，用質(zhì)問(wèn)或者審訊的口氣與客戶(hù)談話，是不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害客戶(hù)的感情和自尊心的。
    最后，推銷(xiāo)要有互動(dòng)性，避免單方面推銷(xiāo)。什么樣的銷(xiāo)售才是最成功的?我認(rèn)為實(shí)現(xiàn)雙贏的銷(xiāo)售才是最成功的。實(shí)現(xiàn)雙贏，就是客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)了我們的產(chǎn)品我們解決了他實(shí)際的問(wèn)題，而我們也獲得了利潤(rùn)。
    因此，我們銷(xiāo)售時(shí)首先應(yīng)該傾聽(tīng)客戶(hù)的心聲，了解他的需求，然后我們?cè)傧蚩蛻?hù)推薦相應(yīng)的產(chǎn)品幫助他解決實(shí)際的問(wèn)題。如果我們只是一味地向客戶(hù)推銷(xiāo)某個(gè)產(chǎn)品，忽略了客戶(hù)的真正需求，即使再好的產(chǎn)品也難達(dá)成交易，在和顧客聊天的過(guò)程中，如果做到了以上四點(diǎn)，那么我相信，店里的生意不會(huì)差到哪里。金牌客服不是一天煉成的，只有每天進(jìn)步一點(diǎn)，不斷的加強(qiáng)自己的說(shuō)話技巧，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。
    售前工作匯報(bào)篇十四
    售前服務(wù)屬于服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的范疇,但在實(shí)施過(guò)程日益呈現(xiàn)出項(xiàng)目管理的特性。今天小編給大家找來(lái)了售前試用期工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
    售前試用期工作總結(jié)篇本人xxx，畢業(yè)于xxxx大學(xué)，所學(xué)專(zhuān)業(yè)為xxxx，于20xx年xx月xx日開(kāi)始在電商部工作，目前職位為客服專(zhuān)員。進(jìn)入公司參加工作的幾個(gè)月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來(lái)，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過(guò)自身的不斷努力，無(wú)論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學(xué)習(xí)中，對(duì)公司有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí);對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。在熟悉工作的過(guò)程中，我也慢慢領(lǐng)會(huì)了公司誠(chéng)信、勤奮、求實(shí)、創(chuàng)新的核心價(jià)值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對(duì)自己的工作表現(xiàn)的總結(jié)。
    工作上，我的主要崗位是客服專(zhuān)員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準(zhǔn)備期間和部門(mén)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的過(guò)程中，配合數(shù)據(jù)專(zhuān)員，利用自身優(yōu)勢(shì)，幫助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù);歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域(淘寶)的熱銷(xiāo)產(chǎn)品，并且結(jié)合自身產(chǎn)品，對(duì)標(biāo)題進(jìn)行第四次標(biāo)題優(yōu)化;在京東平臺(tái)上，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了導(dǎo)入等等。作為售前客服，要做到以客戶(hù)為先，盡量滿足客戶(hù)的要求。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和掌握客服相關(guān)技巧期間，嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念，爭(zhēng)當(dāng)行家里手。為我以后的工作順利開(kāi)展打下了良好的基礎(chǔ)。
    在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實(shí)際;從而提高了自身的'一專(zhuān)多能的長(zhǎng)處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠(chéng)實(shí)守信，樂(lè)于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。
    思想上，自覺(jué)遵守公司的的規(guī)章制度，堅(jiān)持參加公司的每次的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn)，愛(ài)護(hù)公司的一磚一瓦，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。
    在這段時(shí)間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識(shí)，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天堅(jiān)持來(lái)到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識(shí)等等，到了工作時(shí)間，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵(lì)，經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間的鍛煉、克服和努力,使我慢慢成為一名合格的員工。
    雖然只有短短的幾個(gè)月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開(kāi)的。我始終堅(jiān)信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì)熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃每一位客人，感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美好明天。當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好。工作中需要超越的精神，我相信經(jīng)過(guò)努力，工作會(huì)越做越好。
    售前工作匯報(bào)篇十五
    入職十個(gè)月了，已經(jīng)適應(yīng)了從美工到客服的轉(zhuǎn)變，八月初到，意味著一年里電商旺季的到來(lái)。在這關(guān)鍵的時(shí)刻，總結(jié)以往的經(jīng)驗(yàn)是為了更好的完勝這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)。
    銷(xiāo)售過(guò)程中售前導(dǎo)購(gòu)重要不僅解答客戶(hù)疑惑，更在于它可以引導(dǎo)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)，促成交易，提高客單價(jià)。在售前溝通中一般有打招呼、詢(xún)問(wèn)、推薦、議價(jià)、道別幾方面。銷(xiāo)售中，旺旺第一個(gè)自動(dòng)回復(fù)很重要，我們的快速回復(fù)會(huì)讓客戶(hù)感受到我們的熱情。客戶(hù)疑問(wèn)方面，我們都要第一時(shí)間時(shí)刻回答親們提出的任何咨詢(xún)。在議價(jià)環(huán)節(jié)是非常考驗(yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力，如何做到巧妙和客戶(hù)周旋，既能保住又能讓客戶(hù)覺(jué)得我們的價(jià)格實(shí)在是最低不能再降了，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提供自己溝通能力的。
    新的顧客需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力才能促成交易，但是老顧客就不一樣，因?yàn)樗麄兞私馕覀兊姆?wù)和產(chǎn)品，所以只要有他們滿意的，那么他們不需要多詢(xún)問(wèn)，就會(huì)自助購(gòu)物了。因此，維護(hù)老客戶(hù)是我們的一項(xiàng)重要任務(wù)。淘寶網(wǎng)近幾年的不斷改版，也為賣(mài)家提供了很多新的功能，其中也注意到維護(hù)老客戶(hù)的重要性，所以特別推出了軟件給賣(mài)家實(shí)用，讓賣(mài)家能輕松地利用淘寶工具聯(lián)絡(luò)買(mǎi)家并增加和買(mǎi)家的感情。
    一、群發(fā)消息。
    不僅是買(mǎi)賣(mài)雙方聯(lián)系并交流問(wèn)題的工具，也是賣(mài)家和買(mǎi)家聯(lián)絡(luò)感情的重要工具之一。利用可以把買(mǎi)家們分組添加為聯(lián)系人，也可以群發(fā)消息給買(mǎi)家，如果有新貨到或者什么促銷(xiāo)活動(dòng)等信息，那么的群發(fā)功能就可以迅速地通知買(mǎi)家們。
    二、發(fā)送站內(nèi)信。
    通過(guò)站內(nèi)信隨時(shí)通知買(mǎi)家關(guān)于店鋪的更新情況也是聯(lián)絡(luò)買(mǎi)家的方式。站內(nèi)信是淘寶網(wǎng)類(lèi)似于發(fā)送郵件的功能，我們可以通過(guò)站內(nèi)信在特別的節(jié)日或者在買(mǎi)家生日當(dāng)天送上祝福，這會(huì)讓買(mǎi)家感受到我們的貼心，既增進(jìn)了賣(mài)家和買(mǎi)家之間的感情，同時(shí)也會(huì)讓買(mǎi)家一直支持我們的店鋪。如果買(mǎi)賣(mài)雙方都不愿意走近一步，那么雙方之間可能僅僅保持純粹的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系。但是如果我們很熱情，而且會(huì)努力親近買(mǎi)家并和買(mǎi)家做朋友，那么相信雙方會(huì)不只限于買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，而且買(mǎi)家會(huì)一直支持我們的。
    三、網(wǎng)店版。
    網(wǎng)店版是賣(mài)家的好助手，三星以上等級(jí)的賣(mài)家便可以開(kāi)通網(wǎng)店版，網(wǎng)店版相對(duì)于普通版，有很多功能可以幫助賣(mài)家更好地管理店鋪、整理寶貝和聯(lián)絡(luò)買(mǎi)家。通過(guò)客戶(hù)頁(yè)面可以查看買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)數(shù)量和金額等情況，有助于賣(mài)家跟買(mǎi)家的聯(lián)系。面頰可以設(shè)置給予買(mǎi)家的優(yōu)惠額度等，還可以查看買(mǎi)家的交易情況、交易比數(shù)和金額等。
    四、手機(jī)短信。
    手機(jī)是大多數(shù)人都使用的通信工具，手機(jī)也有群發(fā)功能，我們可以在平時(shí)積累買(mǎi)家的電話號(hào)碼，把每個(gè)買(mǎi)家的名字和喜好以及生日等信息記錄下來(lái)，然后在買(mǎi)家生日的時(shí)候送上一條祝福信息，或者在買(mǎi)家第二次購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候，根據(jù)買(mǎi)家的喜好來(lái)給買(mǎi)家發(fā)信息。相信貼心的服務(wù)，肯定會(huì)讓顧客很感動(dòng)，從而讓他們成為店鋪的忠實(shí)顧客。
    售前工作匯報(bào)篇十六
    入職一年以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對(duì)淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開(kāi)始正式上崗。現(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問(wèn)題作一個(gè)階段性的總結(jié)，以為日子不斷對(duì)自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。
    首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠(chéng)信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語(yǔ)言溝通技巧，這樣可以讓客戶(hù)接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。
    再次，作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí)，這樣才可以給客戶(hù)提供更多的購(gòu)物建議，更完善的解答客戶(hù)的疑問(wèn)。本人在這一年的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒(méi)有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭(zhēng)取早日成為一名合格的淘寶客服。
    下面就本人售前導(dǎo)購(gòu)，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。
    首先是售前導(dǎo)購(gòu)。售前導(dǎo)購(gòu)的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)，促成交易，提高客單價(jià)。在售前溝通中一般包括打招呼、詢(xún)問(wèn)、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面，無(wú)論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。
    自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù)，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。
    除了自動(dòng)回復(fù)，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢(xún)問(wèn)顧客有什么需要幫助的。在詢(xún)問(wèn)答疑方面，無(wú)論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開(kāi)相應(yīng)的頁(yè)面，時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢(xún)。
    在議價(jià)環(huán)節(jié)則非?？简?yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺(jué)到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無(wú)論是成交或沒(méi)有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對(duì)待每一位客人。
    以上就是一年來(lái)，我對(duì)工作總結(jié)，在今后的日子里，我會(huì)更加努力地工作!
    每當(dāng)工作告一段落的時(shí)候，我們都會(huì)檢查這段時(shí)間我們的工作，回想自己是否有收獲，那么你知道關(guān)于客服個(gè)人工作總結(jié)應(yīng)該怎樣去寫(xiě)嗎？以下是由小編為大家整理的客服個(gè)人工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。