心得體會(huì)是通過(guò)個(gè)人對(duì)某一事物或經(jīng)歷的感悟和思考而形成的一種文字表達(dá)。心得體會(huì)應(yīng)該有明確的主題和清晰的結(jié)構(gòu)，言之有物。接下來(lái)是一些心得體會(huì)范文，希望對(duì)大家寫(xiě)作有所幫助。
電信營(yíng)業(yè)廳工作的心得體會(huì)篇一
電信營(yíng)業(yè)廳是一個(gè)服務(wù)于廣大用戶(hù)的地方，服務(wù)態(tài)度良好與否對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)有著至關(guān)重要的作用。營(yíng)業(yè)廳的工作人員要時(shí)刻保持良好的服務(wù)態(tài)度并滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，這就要求我們員工具備一定的職業(yè)精神。而輪崗則是電信營(yíng)業(yè)廳管理的一種有效方式，具有很多優(yōu)點(diǎn)。在輪崗過(guò)程中，我收獲了很多，也深入了解并體會(huì)了職業(yè)精神的意義。
第二段：了解營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)。
在營(yíng)業(yè)廳輪崗時(shí)，我首先了解了電信營(yíng)業(yè)廳的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。在開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)，我們必須要明確各項(xiàng)業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，以便更好地服務(wù)用戶(hù)。同時(shí)，了解業(yè)務(wù)還需要我們不斷地自我學(xué)習(xí)，不斷提高自身的專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平，以便更好地為用戶(hù)服務(wù)。
第三段：提升服務(wù)質(zhì)量。
對(duì)于營(yíng)業(yè)廳的員工而言，最為重要的是提高服務(wù)質(zhì)量。在輪崗過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量的重要性，并且能夠?qū)⑦@種體驗(yàn)傳達(dá)給其他員工。服務(wù)質(zhì)量不僅體現(xiàn)在工作效率上，更重要的是要有良好的服務(wù)態(tài)度。服務(wù)態(tài)度好的員工才能夠得到用戶(hù)的信任與支持，營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)才能夠更好地開(kāi)展。
第四段：提升個(gè)人素養(yǎng)。
除了業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，良好的個(gè)人素養(yǎng)同樣是電信營(yíng)業(yè)廳員工必須具備的。員工應(yīng)該時(shí)刻保持良好的職業(yè)形象，不斷提升自己的禮儀修養(yǎng)，任何時(shí)候都不能給用戶(hù)留下不良印象。良好的個(gè)人素養(yǎng)不僅能夠給用戶(hù)帶來(lái)滿(mǎn)意的體驗(yàn)，更能夠提升員工自信心，更好地與用戶(hù)溝通。
第五段：總結(jié)。
通過(guò)輪崗，我不僅了解了營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)，進(jìn)一步提高了個(gè)人的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，更重要的是對(duì)職業(yè)精神有了更深入的認(rèn)識(shí)。職業(yè)精神包括對(duì)工作的責(zé)任，對(duì)公司的忠誠(chéng)，對(duì)用戶(hù)的誠(chéng)信，以及對(duì)個(gè)人的自我提高。只有具備職業(yè)精神，才能夠更好地服務(wù)用戶(hù)，更好地發(fā)揮我們的個(gè)人價(jià)值。所以，我希望未來(lái)電信營(yíng)業(yè)廳的員工們能夠堅(jiān)持職業(yè)精神，始終保持良好的服務(wù)態(tài)度，為用戶(hù)提供更好的服務(wù)。
電信營(yíng)業(yè)廳工作的心得體會(huì)篇二
電信業(yè)務(wù)在我們的生活中扮演著越來(lái)越重要的角色，自從我加入電信營(yíng)業(yè)廳輪崗工作以來(lái)，我的生活和工作方式都發(fā)生了巨大的變化。在這篇文章中，我將分享我的輪崗心得和體會(huì)。
第二段：實(shí)踐。
輪崗為我提供了許多寶貴的機(jī)會(huì)，使我更好地了解了電信業(yè)務(wù)。從服務(wù)大廳到信用管理，我學(xué)習(xí)了各種技能;從銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，我結(jié)交了新朋友并學(xué)習(xí)到了新的工作方法。
第三段：挑戰(zhàn)。
輪崗不是沒(méi)有困難的。進(jìn)入一個(gè)新的團(tuán)隊(duì)需要時(shí)間來(lái)熟悉工作環(huán)境和同事。我必須快速適應(yīng)新的工作方式和團(tuán)隊(duì)文化。同時(shí)，在我的輪崗過(guò)程中，我還必須面對(duì)一些挑戰(zhàn)，例如與顧客的溝通，信用評(píng)級(jí)和營(yíng)銷(xiāo)等等。
第四段：收獲。
通過(guò)輪崗，我獲得了許多寶貴的知識(shí)和技能，提高了自己的職業(yè)能力，也提升了自己的自信心。我不再是害羞的新手，而是成為了一個(gè)有能力和信心處理各種工作的人。
第五段：結(jié)論。
在電信營(yíng)業(yè)廳輪崗工作后，我非常感謝這個(gè)機(jī)會(huì)，因?yàn)樗鼮槲业穆殬I(yè)生涯打下了良好的基礎(chǔ)。我通過(guò)這個(gè)機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)到了很多知識(shí)和技能，并結(jié)交了很多新朋友。我相信這將對(duì)我的未來(lái)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。
電信營(yíng)業(yè)廳工作的心得體會(huì)篇三
隨著信息科技的快速發(fā)展，電信行業(yè)成為了現(xiàn)代社會(huì)不可或缺的一環(huán)。作為一名從事電信工作多年的員工，我深感這個(gè)行業(yè)的重要性和復(fù)雜性。在這些年的工作經(jīng)歷中，我積累了一些心得體會(huì)，希望與大家分享。
首先，我發(fā)現(xiàn)在電信行業(yè)工作最重要的一點(diǎn)是不斷學(xué)習(xí)和更新知識(shí)。電信技術(shù)日新月異，新的科技和軟件不斷涌現(xiàn)。作為一名從業(yè)人員，只有不斷地學(xué)習(xí)和跟上潮流，才能適應(yīng)這個(gè)行業(yè)的發(fā)展。每天都有新的挑戰(zhàn)和問(wèn)題出現(xiàn)，作為從業(yè)人員，我們需要根據(jù)最新的知識(shí)和技術(shù)進(jìn)行學(xué)習(xí)和解決問(wèn)題。這樣才能不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)能力。
其次，對(duì)于電信工作來(lái)說(shuō)，溝通能力是非常重要的。電信行業(yè)是一個(gè)集團(tuán)和團(tuán)隊(duì)合作的行業(yè)，在工作中需要和很多不同的人打交道，包括上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶(hù)等。良好的溝通能力能夠讓工作變得更加順利和高效。作為一名電信工作人員，我們需要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)和建議，同時(shí)也要能夠清晰地表達(dá)自己的想法。只有通過(guò)良好的溝通，才能夠更好地協(xié)調(diào)和解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。
另外，電信工作需要具備一定的團(tuán)隊(duì)合作精神。在電信行業(yè)，一個(gè)人的力量是有限的，只有與團(tuán)隊(duì)的成員緊密合作，才能夠更好地完成工作任務(wù)。團(tuán)隊(duì)合作不僅僅是各個(gè)成員完成自己的任務(wù)，更重要的是相互協(xié)調(diào)和支持，共同面對(duì)困難。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員需要互相信任，合作效果才能夠更好。在工作中，團(tuán)隊(duì)成員之間的相互協(xié)作和默契可以幫助我們更好地完成工作目標(biāo)。
此外，我發(fā)現(xiàn)在電信工作中，耐心和細(xì)心是非常重要的品質(zhì)。電信工作涉及到大量的細(xì)節(jié)和數(shù)據(jù)，一個(gè)小小的錯(cuò)誤可能會(huì)導(dǎo)致整個(gè)工作的失敗。因此，在處理電信工作時(shí)，需要保持高度的細(xì)心和耐心，不對(duì)任何細(xì)節(jié)懈怠。只有從細(xì)節(jié)入手，才能夠做到精確和完美。
最后，我認(rèn)為在電信工作中，不斷創(chuàng)新和改進(jìn)是關(guān)鍵。隨著科技的發(fā)展，電信行業(yè)也在不斷變革和升級(jí)。作為一名從業(yè)人員，我們應(yīng)該始終保持創(chuàng)新的思維和積極的態(tài)度，迎接新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。只有不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，我們才能跟上時(shí)代的步伐，成為行業(yè)的佼佼者。
總而言之，電信工作需要我們不斷學(xué)習(xí)，具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，同時(shí)保持耐心和細(xì)心，還要始終保持創(chuàng)新和改進(jìn)的意識(shí)。只有這樣，我們才能夠在電信行業(yè)中立足，并取得更好的成績(jī)。電信工作給我?guī)?lái)了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，相信這些心得體會(huì)對(duì)于其他從事電信行業(yè)的人士也有所幫助。
電信營(yíng)業(yè)廳工作的心得體會(huì)篇四
供電營(yíng)業(yè)廳是電力公司和客戶(hù)之間溝通的重要平臺(tái)，作為營(yíng)業(yè)員，需要具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)和服務(wù)意識(shí)。在營(yíng)業(yè)廳工作期間，我深刻認(rèn)識(shí)到了自身的不足，也積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，今天我就來(lái)分享一下自己的工作心得體會(huì)。
第二段：加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的重要性。
在供電營(yíng)業(yè)廳工作，與客戶(hù)面對(duì)面進(jìn)行溝通和服務(wù)是不可避免的，因此我們需要充分掌握電力行業(yè)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，從而更好地解答客戶(hù)的疑問(wèn)和需求。我在工作中發(fā)現(xiàn)，很多客戶(hù)到營(yíng)業(yè)廳來(lái)咨詢(xún)的問(wèn)題都很基礎(chǔ)，但這并不意味著答案簡(jiǎn)單，要想回答這些問(wèn)題，需要我們了解公司業(yè)務(wù)和政策，掌握行業(yè)動(dòng)態(tài)和政策變化，這樣才能滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。
第三段：注重語(yǔ)言和服務(wù)態(tài)度的改進(jìn)。
在營(yíng)業(yè)廳工作，除了專(zhuān)業(yè)知識(shí)，服務(wù)態(tài)度和語(yǔ)言表達(dá)也非常重要。我們應(yīng)該采取積極主動(dòng)的服務(wù)態(tài)度，在客戶(hù)需要幫助的時(shí)候主動(dòng)上前幫助；同時(shí)，我們需要關(guān)注自身形象的維護(hù)，例如注意儀表，注重禮貌用語(yǔ)等等，這些細(xì)節(jié)也會(huì)對(duì)客戶(hù)留下深刻印象。
第四段：加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的意識(shí)。
供電營(yíng)業(yè)廳是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，每個(gè)人需要承擔(dān)自己的工作，也需要協(xié)同合作完成一些任務(wù)。在工作中，我們應(yīng)該強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)，積極溝通和協(xié)調(diào)，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率。同時(shí)，互相學(xué)習(xí)和交流也很重要，從他人的經(jīng)驗(yàn)中汲取營(yíng)養(yǎng)，共同成長(zhǎng)。
第五段：總結(jié)。
活到老，學(xué)到老，營(yíng)業(yè)員的工作也是如此。在工作中，我們應(yīng)該不斷提升自己的綜合素質(zhì)和能力，注重專(zhuān)業(yè)知識(shí)的積累和發(fā)展，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和工作態(tài)度，同時(shí)也要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作和交流，提高自身競(jìng)爭(zhēng)力和工作水平。我相信只要我們持之以恒，不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)取，一定能在供電營(yíng)業(yè)廳工作中成為優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員。
電信營(yíng)業(yè)廳工作的心得體會(huì)篇五
周末休息了兩天，今天又開(kāi)始了實(shí)習(xí)的一周，剛開(kāi)始覺(jué)得還是有點(diǎn)害羞，不好意思~半熟不熟的。不過(guò)渠道跟同事聊了一下，覺(jué)得好像也沒(méi)什么~廳里面早上的時(shí)候好像都很少人，不過(guò)今天一早上就有個(gè)客人拿著手機(jī)氣沖沖的進(jìn)來(lái)了，因?yàn)闆](méi)事，我就乖乖的在門(mén)口“迎賓”，看到這個(gè)大姐看起來(lái)氣勢(shì)洶洶的，自己趕緊的詢(xún)問(wèn)她是怎么回事，大姐本來(lái)講話(huà)口氣還是很不好的，但是我自己一直還是先靜靜的聽(tīng)她說(shuō)，然后自己再禮貌的回答，可能是自己態(tài)度比較好，大姐的就變得比較冷靜了，在詢(xún)問(wèn)清楚后，因?yàn)榇蠼愕氖謾C(jī)才買(mǎi)了幾天，手機(jī)就一直在通話(huà)中，但是其實(shí)他們是沒(méi)有在帶電話(huà)的，搞到她們家的生意都耽誤了，因?yàn)樗麄冃”旧?，都是靠這個(gè)手機(jī)號(hào)碼來(lái)接業(yè)務(wù)。我看看她手機(jī)，然后試了試，還真是這樣，然后就趕緊跟看看她購(gòu)機(jī)時(shí)，誰(shuí)跟她結(jié)單的，然后叫她幫忙辦理?yè)Q機(jī)手續(xù)，自己后來(lái)就一直在一旁幫忙打理。弄下來(lái)也好一陣子，因?yàn)槭掷m(xù)比較麻煩。
雖然這些不是自己的事情，不過(guò)主動(dòng)幫忙解決問(wèn)題真的好有成就感。哈哈~。
xx年4月24日星期二。
昨晚半夜風(fēng)刮的厲害，迷迷糊糊中知道臺(tái)風(fēng)來(lái)了。早上起床，天啊，外面大風(fēng)大雨的，要請(qǐng)假嗎?可惜，沒(méi)有班長(zhǎng)電話(huà)，真實(shí)的。然后自己心里想想，這點(diǎn)小困難都克制不住，就不是我葉雪榕啦。咬咬牙，不顧老媽的勸告還是去了，風(fēng)很大，因?yàn)楣倦x家遠(yuǎn)，整整要一個(gè)鐘才到，我每天6點(diǎn)鐘就起床了,7點(diǎn)多鐘就像出門(mén)，可是一直風(fēng)大，雨大的，就在窗前眼巴巴，期待老天能夠把雨下小點(diǎn)，好不容易雨小了點(diǎn)，其實(shí)還是很大的，但是再等下去，就要遲到了。我是有多愛(ài)工作啊~迎著頭皮要下去，老媽心痛我，看我拿著小傘，罵了我好一頓，塞給我一把大傘，夠丑的。又自己搙起褲腳，拿著一把大傘，說(shuō)幫我擋檔雨，不然我去到肯定衣服濕掉。后來(lái)我也不答應(yīng)，自己一個(gè)人跑出大馬路上等了好久，才來(lái)了一輛車(chē)，估計(jì)這也是因?yàn)榕_(tái)風(fēng)的事情，還不是順車(chē)。
搭了一陣，到了地方，咬咬牙，怕遲到，就打的，司機(jī)竟然趁著大雨天光明正大跟我說(shuō)要15塊錢(qián)，不打表，要打表坑定只要8塊錢(qián)左右，想想還是算了。要知道，我一天的工資都要倒貼了。最后還是準(zhǔn)時(shí)來(lái)到了公司。沒(méi)想到美國(guó)多久，竟然出太陽(yáng)，真是不公平啊~不過(guò)總的來(lái)說(shuō)，今天還是有下雨的，營(yíng)業(yè)廳還是比較少人。
xx年4月25日星期三。
今天因?yàn)闋I(yíng)業(yè)廳開(kāi)始搞活動(dòng)“以舊換新”，人真的很多，絡(luò)繹不絕的客人一進(jìn)來(lái)就問(wèn)：“免費(fèi)舊機(jī)換新機(jī)“，是什么意思。因?yàn)槿苏娴暮芏啵晕液托』惺聵I(yè)會(huì)幫忙介紹介紹。
最近幾天在哪些軍哥、苗姐身邊也偷師不少，就把自己所了解的看到一個(gè)客人就拉攏過(guò)來(lái)說(shuō)一說(shuō)，不過(guò)還是有很多優(yōu)惠不懂得，什么送話(huà)費(fèi)，還有分時(shí)后付費(fèi)還是預(yù)付費(fèi)，送的又不同，有時(shí)，自己聽(tīng)著他們介紹時(shí)，都混淆的`一趟糊涂，所以不清楚的時(shí)候還是要叫銷(xiāo)售人員過(guò)來(lái)接手買(mǎi)機(jī)的客人。好像不知道說(shuō)什么，今天接待的客人真的太多了，喝水的時(shí)間都沒(méi)有，好累啊~中午時(shí)候休息都是去隔壁的新華書(shū)店看書(shū)，來(lái)回家都要上班了。只知道好累。
工作真累，還是當(dāng)學(xué)生好啊~。
xx年4月26日星期四。
今天還是搞活動(dòng)時(shí)間，所以依舊很多人?，F(xiàn)在開(kāi)始懷念讀書(shū)的生活了。然后豎著日子，還有多少天才可以解放。話(huà)說(shuō)如此，但我還是越來(lái)越認(rèn)真的工作，因?yàn)榱私獾臉I(yè)務(wù)多了之后，可以幫忙的地方越來(lái)越多，，雖然說(shuō)還是些比較簡(jiǎn)單的內(nèi)容，想幫客人自助繳費(fèi)、介紹手機(jī)什么之類(lèi)的。
在工作中我們這邊有個(gè)大堂經(jīng)理叫娜姐，真的很熱情。她主要是負(fù)責(zé)大堂的一些綜合業(yè)務(wù)，平時(shí)沒(méi)有事情業(yè)務(wù)的時(shí)候，就會(huì)主動(dòng)走出柜臺(tái)，到廳前主動(dòng)的親切詢(xún)問(wèn)客人辦理什么業(yè)務(wù)。態(tài)度友好，和藹可親的。像我們這些在廳里面的人員，真的要好好像娜姐學(xué)習(xí)。因?yàn)橛行┛腿擞袝r(shí)候進(jìn)來(lái)直接拿了號(hào)碼就會(huì)只坐在那里等，然后其實(shí)有時(shí)候是辦理一些簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)，像叫電話(huà)費(fèi)的話(huà)，我們就可以幫忙直接到自助繳費(fèi)機(jī)去辦理了。我們?cè)趶d前的服務(wù)人員，要熱情的讓客戶(hù)感受到我們的服務(wù)。盡量讓客戶(hù)在最快的時(shí)間內(nèi)辦理完事情，不僅僅可以避免浪費(fèi)不必要的時(shí)間，不僅僅是顧客的，還有我們前臺(tái)工作人員的。因?yàn)槊刻燹k理業(yè)務(wù)的人都很多，所以有些時(shí)候一些不必要的可以自助解決的，也可以讓我們前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)的效率提高。不僅可以贏(yíng)得顧客滿(mǎn)意，更多的贏(yíng)得顧客的信任，贏(yíng)得對(duì)企業(yè)對(duì)組織好的口碑傳播效應(yīng)。
或許有人會(huì)覺(jué)得服務(wù)行業(yè)的工作是個(gè)簡(jiǎn)單的工作，但接觸下來(lái)才驗(yàn)證了：有句老話(huà)說(shuō)的對(duì)——越簡(jiǎn)單的事情，越難以達(dá)到目的。用一個(gè)愉快的心情來(lái)面對(duì)這一天的工作。雖然最近真的是蠻累的，因?yàn)橹形缥叶紱](méi)有休息的地方，所以會(huì)比較累。但是我覺(jué)得自己有所學(xué)習(xí)到還是很好地，而且我知道態(tài)度很重要，不要把工作當(dāng)作你的負(fù)擔(dān)或累贅，而應(yīng)該當(dāng)作自己的興趣，積極樂(lè)觀(guān)的去對(duì)待它，這樣才是做好工作的基本。
工作態(tài)度越積極，決心越大，對(duì)工作投入的心血也越多，從工作中所獲得的回報(bào)也就相應(yīng)地越多，同時(shí)得到了顧客的肯定更多。我會(huì)在今后的工作中不斷增強(qiáng)自己的工作素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，向娜姐這樣的員工學(xué)習(xí)，求真務(wù)實(shí)，全心全意為顧客服務(wù)。
xx年4月27日星期五。
今天真的印象很深刻，嗯，好像跟工作不太相關(guān)，但主要還是對(duì)自己影響挺大的，剛上班不久，就進(jìn)來(lái)一個(gè)帶著眼鏡的大叔。坐在子文身邊，好像是手機(jī)出了問(wèn)題，子文正在幫他看看手機(jī)。然后我也順勢(shì)坐了下來(lái)，因?yàn)榭腿艘膊皇呛芏?，所以就像看看，自己站的也很累，也可以學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)一下手機(jī)配置還是什么的設(shè)置。
沒(méi)想大叔就笑瞇瞇的跟子文說(shuō)：“喏，就是她幫我介紹的手機(jī)。才買(mǎi)了沒(méi)兩天?！?BR> 雖然大叔是笑瞇瞇的，但我還是大驚了，不說(shuō)好像沒(méi)覺(jué)得，一看還真的眼熟，有那么一點(diǎn)。不過(guò)當(dāng)時(shí)我也只是介紹到一半，然后交給購(gòu)機(jī)指導(dǎo)員，因?yàn)榕段覀冎笡](méi)有結(jié)單的。“額，我不是專(zhuān)門(mén)銷(xiāo)售的啦，是實(shí)習(xí)的，所以還不是很懂，不好意思啊。不過(guò)機(jī)子壞了，應(yīng)該也是因?yàn)閭€(gè)別特殊的原因的?！?BR> “實(shí)習(xí)，是大學(xué)生實(shí)習(xí)嗎?”“對(duì)啊”。接下來(lái)也是一陣閑聊，有關(guān)實(shí)習(xí)的，最好笑的自己聊了一會(huì)，也冒昧的問(wèn)大叔是哪里工作的。然后這位大叔說(shuō)自己是守門(mén)的。覺(jué)得有點(diǎn)奇怪，守門(mén)的也戴眼鏡，穿得也不像。我也就隨口笑了句：“大叔該不是給總統(tǒng)守門(mén)吧?！辈贿^(guò)大叔倒是沒(méi)有直接回答，只說(shuō)自己守了20多年，然后讓我們猜猜，說(shuō)看看你腦袋靈不靈乎，“主觀(guān)南大門(mén)”，“主觀(guān)南大門(mén)”好奇怪，猜不到。我在哪里尷尬的笑了笑，自己好笨，有點(diǎn)奇怪。后來(lái)才知道，說(shuō)的是祖國(guó)南大門(mén)。哦~原來(lái)大叔以前是當(dāng)兵的，然后守了20多年，然后現(xiàn)在在深圳的公務(wù)員來(lái)的。然后大叔還告訴我一些事情，所以印象會(huì)比較深刻。
電信營(yíng)業(yè)廳工作的心得體會(huì)篇六
在現(xiàn)代社會(huì)中，電力供應(yīng)已經(jīng)成為人們生活和工作中必不可少的一部分。為了更好地服務(wù)廣大用戶(hù)，電力公司的供電營(yíng)業(yè)廳也是必須要發(fā)揮大作用的地方。其實(shí)，供電營(yíng)業(yè)廳的工作是非常具有挑戰(zhàn)的，需要我們有一定的技能和專(zhuān)業(yè)知識(shí)。在這里，我要分享我工作的心得和體會(huì)。
首先，我要說(shuō)的是營(yíng)業(yè)廳工作面臨的一些困難。作為一個(gè)保持穩(wěn)定服務(wù)質(zhì)量和效率的電力營(yíng)業(yè)廳工作人員，我們要在確保電力供應(yīng)不間斷的情況下，還要處理用戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)，問(wèn)題投訴，以及相關(guān)的資費(fèi)計(jì)算等方面的工作。這些工作會(huì)占用很多時(shí)間和精力，需要我們特別注重細(xì)節(jié)并依靠高效的方法和優(yōu)秀的能力來(lái)處理這些事情。
三、營(yíng)業(yè)廳工作的技能要求。
要成為一名優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)廳工作人員，我們需要具備一些必要的技能。首先，我們需要良好的溝通和服務(wù)意識(shí)。對(duì)于用戶(hù)的問(wèn)題和質(zhì)疑，我們需要聽(tīng)取和解決。其次，我們需要掌握基本的電力和項(xiàng)目知識(shí)。對(duì)于用戶(hù)的特定問(wèn)題，我們需要給予專(zhuān)業(yè)的解答。此外，我們還需要掌握操作技巧，快速而準(zhǔn)確地處理各種業(yè)務(wù)操作。
在我的工作中，我積累了很多經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。其中最重要的一點(diǎn)是，我們需要理解并尊重用戶(hù)的不同需求和訴求。當(dāng)用戶(hù)投訴時(shí)，我們需要鎮(zhèn)定并且專(zhuān)業(yè)的處理問(wèn)題，耐心和理性地回答用戶(hù)提出的問(wèn)題，有效的解決用戶(hù)的不滿(mǎn)和困難。另外，我們還需要以用戶(hù)為中心，從客戶(hù)的角度出發(fā)，為用戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
最后，我想說(shuō)的是，在未來(lái)，我希望作為一名更優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)廳工作人員，全面提升我的能力和技能。我將積極參加相關(guān)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)水平。同時(shí)，我也會(huì)注重自己的團(tuán)隊(duì)和公司的發(fā)展和前進(jìn)，通過(guò)合作并與團(tuán)隊(duì)緊密合作，全力以赴為公司帶來(lái)更大的發(fā)展和價(jià)值。
結(jié)尾：
總之，作為一名供電營(yíng)業(yè)廳工作人員，我們要面對(duì)種種挑戰(zhàn)，相信自己的能力，認(rèn)真處理各種工作。在工作中，我們需要不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能，不斷努力為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有不斷積累經(jīng)驗(yàn)，提升自己，才能更好地完成工作，成為一名優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)廳工作人員。
電信營(yíng)業(yè)廳工作的心得體會(huì)篇七
花開(kāi)花落五春秋，五年前的我大學(xué)畢業(yè)，懷揣著振興教育的夢(mèng)想，成為一名人民教師。
“百年大計(jì)，教育為本”，學(xué)校秉著“和、愛(ài)、勤、高”的校訓(xùn)，取得了長(zhǎng)足的發(fā)展。在“以人為本，和諧發(fā)展”理念的指引，形成“自信、自律、勤思、篤學(xué)”的學(xué)風(fēng)。和諧校園是一種辦學(xué)理念，和諧校園是一種管理模式，和諧校園更是一種人文精神。如果把和諧校園比作一顆參天大樹(shù)，那么我認(rèn)為，優(yōu)美的環(huán)境就是這棵大樹(shù)的根本，良好的校園人際關(guān)系就是它的枝葉，而豐富的校園文化，就是它的精髓所在、靈魂所在。
創(chuàng)強(qiáng)后塘中發(fā)生了可喜的變化，校園里充滿(mǎn)了鳥(niǎo)語(yǔ)花香，綠樹(shù)成蔭，錯(cuò)落有致的教學(xué)樓更是平添了一份美景。學(xué)生的住宿條件得到了改善，實(shí)現(xiàn)班班通多媒體教學(xué)，教師用電腦備課上課，課堂變得活潑有趣多了。各種功能室的使用到位，如學(xué)生可以在圖書(shū)館閱讀書(shū)籍、美術(shù)室畫(huà)畫(huà)、音樂(lè)室展現(xiàn)歌喉、舞蹈室盡顯美妙的舞姿。大膽改革，不斷探求科學(xué)、高效的管理方法，各項(xiàng)管理日趨規(guī)范。學(xué)生操行評(píng)定制度，教師評(píng)優(yōu)評(píng)先制度，師生陽(yáng)光體育大課間活動(dòng)等一系列措施大大加強(qiáng)了學(xué)校管理。
現(xiàn)任校長(zhǎng)李細(xì)龍狠抓育人環(huán)境，堅(jiān)持以提高學(xué)生能力為目的，大力實(shí)施素質(zhì)教育。近年來(lái)塘中教學(xué)質(zhì)量有了質(zhì)的飛躍，考生上北中、一中的人數(shù)不少。學(xué)科競(jìng)賽取得好成績(jī)，區(qū)的田徑比賽取得團(tuán)體第四名，去年參加美術(shù)比賽有一個(gè)學(xué)生取得了全國(guó)金獎(jiǎng)，這是黨委遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)，夯實(shí)教育的結(jié)晶，也是領(lǐng)導(dǎo)尊師重教的輝煌成果，更是全鎮(zhèn)人民的殷切期盼，是我們的共同心愿。
著名教育家陶行知先生說(shuō)過(guò)：學(xué)高為師，身正為范。講臺(tái)上，我們教書(shū)育人；講臺(tái)外，我們?yōu)槿藥煴?。每天清晨，?dāng)我們迎著第一縷陽(yáng)光，邁著從容的'腳步踏進(jìn)校園時(shí)，孩子們親切地喊“老師好！”，此時(shí)我們的心里是多么的快樂(lè)和幸福?。≌n堂上，當(dāng)我們抱著一大摞作業(yè)本站上講臺(tái)，幾十個(gè)學(xué)生齊刷刷站立，向我們尊敬地高喊“老師好！”，又是多么自信和滿(mǎn)足??！黃昏，當(dāng)合上教案、處理完一天的工作，略感疲憊的走出校門(mén)時(shí)，前面一張張娃娃臉回過(guò)頭來(lái)沖我們怯怯地叫一聲“老師好！”我們的內(nèi)心又是多么地溫馨和甜蜜！我們?cè)诒粚W(xué)生感動(dòng)的同時(shí)，也在被身邊一個(gè)個(gè)可親可敬的人所感動(dòng)，在職的教師用滿(mǎn)腔的愛(ài)心和全部才華都奉獻(xiàn)給學(xué)生，不斷涌現(xiàn)出了一批批省、市、區(qū)級(jí)優(yōu)秀教師、業(yè)務(wù)骨干教師和師德標(biāo)兵。
以上這些成績(jī)的取得，是各級(jí)黨委、政府和全鎮(zhèn)人民落實(shí)教育優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略地位，重視和關(guān)心、支持教育的結(jié)果，是全鎮(zhèn)廣大教師和教育工作者頑強(qiáng)拼搏、銳意進(jìn)取的結(jié)果。
作為一名年輕的教師，我不斷從塘中這片沃土里汲取養(yǎng)分，快速成長(zhǎng)。是塘中不斷地激勵(lì)著我，鞭策著我，讓我腳踏實(shí)地地工作。我愛(ài)學(xué)校的和諧環(huán)境，奮發(fā)有為的育人風(fēng)格。此時(shí)此景送給大家一首小詩(shī)代表我的心情：我快樂(lè)，因?yàn)槟谴T果累累充溢心的苦澀；我幸福，因那清風(fēng)明月融匯心的寂寞；我欣慰，因那良師益友給予心的關(guān)懷；我感動(dòng)，因那蒸蒸校園是我永久的愛(ài)。衷心祝愿在政府及塘中各位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，大塘中學(xué)的明天會(huì)更美好！
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電信營(yíng)業(yè)廳工作的心得體會(huì)篇八
供電營(yíng)業(yè)廳是供電行業(yè)的重要組成部分，是為客戶(hù)提供便捷高效的電力服務(wù)的重要窗口。作為一名供電營(yíng)業(yè)廳的工作人員，我深刻認(rèn)識(shí)到了供電行業(yè)在現(xiàn)代社會(huì)中所扮演的重要角色，更加深入地了解了客戶(hù)的需求與管理的重要性。在工作中，我積累了許多經(jīng)驗(yàn)，以此為機(jī)會(huì)，與大家分享一下我的工作心得體會(huì)。
二段：客戶(hù)需求管理。
供電營(yíng)業(yè)廳的工作中最重要的一環(huán)即是管理客戶(hù)的需求。為客戶(hù)提供方便高效的服務(wù)是企業(yè)化管理的核心內(nèi)容之一。作為窗口工作人員，我們要順應(yīng)客戶(hù)的需求，幫助他們解決問(wèn)題。而客戶(hù)的需求也是不斷變化的，我們需要學(xué)習(xí)不斷地學(xué)習(xí)新技能，對(duì)新問(wèn)題進(jìn)行分析，找到適合的解決方案。此外，應(yīng)盡可能發(fā)揮自己的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)建議和咨詢(xún)。
三段：效率的重要性。
當(dāng)客戶(hù)向我們提出問(wèn)題時(shí)，我們?nèi)f萬(wàn)不能把他們拖延。解決問(wèn)題的效率直接影響到客戶(hù)的滿(mǎn)意度。所以，我們必須做到做事效率高、時(shí)間利用率高。首先，我們要對(duì)各類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)，確立各項(xiàng)問(wèn)題的優(yōu)先級(jí)。合理規(guī)劃工作時(shí)間，避免因小錯(cuò)誤耽誤大事。其次，我們還要善于借助一切可能的方式提高工作效率。應(yīng)盡量利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)輔助工作，如建立供電營(yíng)業(yè)廳的微信公眾號(hào)，讓客戶(hù)方便快捷地查找和解決問(wèn)題。
四段：高效的溝通。
溝通是解決每一個(gè)問(wèn)題的關(guān)鍵所在。我們應(yīng)該將溝通貫穿于整個(gè)工作流程中，能夠有效地傳達(dá)信息和交流思想。同時(shí)，我們還需要注重交流中的質(zhì)量，尤其是對(duì)于商務(wù)溝通。要善于控制語(yǔ)氣和溝通方式，對(duì)于每一個(gè)問(wèn)題能夠應(yīng)對(duì)不同的客戶(hù)，與不同的客戶(hù)進(jìn)行靈活、友好的交流和溝通，取得客戶(hù)的認(rèn)可和信任，有益于營(yíng)業(yè)廳長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。
五段：綜述。
以上所述的幾點(diǎn)是供電營(yíng)業(yè)廳工作中的重點(diǎn)，也是工作中的必修課。對(duì)于這些問(wèn)題，應(yīng)該不斷地總結(jié)，以方便更好地去應(yīng)對(duì)問(wèn)題。在極大地提高工作效率的同時(shí)，也能讓客戶(hù)得到更好的服務(wù)，為供電行業(yè)作出自己的貢獻(xiàn)。
電信營(yíng)業(yè)廳工作的心得體會(huì)篇九
電信工作是一項(xiàng)需要高度專(zhuān)業(yè)知識(shí)和良好溝通能力的工作。在我的經(jīng)歷中，我積累了許多寶貴的心得體會(huì)。本文將從團(tuán)隊(duì)合作、問(wèn)題解決、客戶(hù)服務(wù)、技術(shù)更新和個(gè)人成長(zhǎng)等五個(gè)方面闡述我在電信工作中的心得體會(huì)。
第二段：團(tuán)隊(duì)合作。
電信工作需要與團(tuán)隊(duì)合作，確保項(xiàng)目順利進(jìn)行和客戶(hù)滿(mǎn)意。通過(guò)我的經(jīng)驗(yàn)，我發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作的關(guān)鍵是相互信任和良好的溝通。只有相互信任，團(tuán)隊(duì)成員才能充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，共同完成任務(wù)。而良好的溝通則能避免信息不對(duì)稱(chēng)和誤解，提高工作效率。我會(huì)積極與團(tuán)隊(duì)成員交流，分享我們的進(jìn)展和困難，以便更好地解決問(wèn)題并提高工作效率。
第三段：?jiǎn)栴}解決。
電信工作中常常會(huì)遇到各種問(wèn)題，如網(wǎng)絡(luò)故障和技術(shù)難題等。在處理問(wèn)題時(shí)，我首先會(huì)保持冷靜并全面了解問(wèn)題的整體情況。其次，我會(huì)尋求幫助和與相關(guān)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行合作。如果問(wèn)題超出了我的能力范圍，我會(huì)積極向上級(jí)匯報(bào)，以便找到最佳解決方案。通過(guò)這些方法，我能夠更好地解決問(wèn)題，并且在工作中取得良好的成果。
第四段：客戶(hù)服務(wù)。
客戶(hù)服務(wù)是電信工作的核心之一。從我的經(jīng)驗(yàn)中，我了解到卓越的客戶(hù)服務(wù)能夠提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和公司的聲譽(yù)。為了提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)，我會(huì)耐心傾聽(tīng)客戶(hù)的需求并及時(shí)回應(yīng)他們的問(wèn)題。我會(huì)在服務(wù)過(guò)程中不斷與客戶(hù)溝通，以確保他們的需求得到最好的滿(mǎn)足。通過(guò)提供個(gè)性化的服務(wù)，我能夠建立良好的客戶(hù)關(guān)系并與客戶(hù)保持長(zhǎng)期合作。
第五段：技術(shù)更新和個(gè)人成長(zhǎng)。
電信行業(yè)的技術(shù)更新日新月異，我意識(shí)到與時(shí)俱進(jìn)是非常重要的。為了不落后于行業(yè)發(fā)展，我會(huì)定期學(xué)習(xí)和了解新的技術(shù)趨勢(shì)，并參加相關(guān)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)。此外，我也會(huì)利用工作中的機(jī)會(huì)，與更有經(jīng)驗(yàn)的同事交流和學(xué)習(xí)，以提高自己的專(zhuān)業(yè)能力和技術(shù)水平。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和提升，我能夠不斷適應(yīng)新的工作要求，并在電信行業(yè)中保持競(jìng)爭(zhēng)力。
結(jié)尾段：
通過(guò)在電信工作中積累的心得與體會(huì)，我深刻認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作、問(wèn)題解決、客戶(hù)服務(wù)、技術(shù)更新和個(gè)人成長(zhǎng)對(duì)于電信工作的重要性。我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提升自己的技能，不斷適應(yīng)新的工作要求，并為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。同時(shí)，我也愿意與團(tuán)隊(duì)成員合作，共同實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)，并在電信行業(yè)中取得更大的成就。
電信營(yíng)業(yè)廳工作的心得體會(huì)篇十
電信工作是現(xiàn)代社會(huì)中一項(xiàng)重要的工作，與人們的生活息息相關(guān)。在電信工作的過(guò)程中，我積累了一些經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。在此，我將分享我在電信工作中所獲得的心得和體會(huì)。
第二段：不斷學(xué)習(xí)的重要性。
電信工作是一個(gè)不斷變化和發(fā)展的行業(yè)。在這個(gè)技術(shù)更新迅速的時(shí)代，持續(xù)學(xué)習(xí)是非常重要的。通過(guò)學(xué)習(xí)，我深入了解了電信行業(yè)的最新發(fā)展和技術(shù)，提高了自身的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能。同時(shí)，學(xué)習(xí)也讓我更加了解用戶(hù)需求，提供更好的服務(wù)。因此，我認(rèn)為不斷學(xué)習(xí)是電信工作中至關(guān)重要的一環(huán)。
第三段：良好的溝通能力。
在電信工作中，與客戶(hù)和同事進(jìn)行良好的溝通是非常重要的。良好的溝通能力可以幫助我們更好地理解客戶(hù)需求，并及時(shí)解決問(wèn)題。通過(guò)與同事的溝通，我們可以更好地協(xié)作，提高工作效率。因此，我在電信工作中注重培養(yǎng)良好的溝通能力，不斷提高自己在溝通方面的表達(dá)能力和傾聽(tīng)能力。
第四段：團(tuán)隊(duì)合作的重要性。
電信工作通常需要團(tuán)隊(duì)合作，因此團(tuán)隊(duì)合作的重要性不可忽視。在團(tuán)隊(duì)合作中，我們可以相互幫助，共同解決問(wèn)題，并最終達(dá)成共同的目標(biāo)。通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作，我學(xué)會(huì)了與他人協(xié)作，學(xué)會(huì)了關(guān)注團(tuán)隊(duì)的整體利益。團(tuán)隊(duì)合作不僅提高了工作效率，也培養(yǎng)了我的集體意識(shí)和合作精神。
第五段：處理問(wèn)題的能力。
在電信工作中，我們常常會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題和挑戰(zhàn)。處理問(wèn)題的能力對(duì)于我們解決工作中的困難和難題非常重要。通過(guò)電信工作中的種種經(jīng)歷，我逐漸培養(yǎng)出了獨(dú)立思考和解決問(wèn)題的能力。當(dāng)遇到問(wèn)題時(shí)，我會(huì)冷靜思考，并采取合適的措施去解決它們。這種能力的培養(yǎng)在電信工作中對(duì)我來(lái)說(shuō)有著重要的意義。
總結(jié)：
通過(guò)在電信工作中的實(shí)踐，我不斷學(xué)習(xí)和提高自己的能力。與此同時(shí)，良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神也是我電信工作中的重要依托。最重要的是，處理問(wèn)題的能力為我在電信工作中提供了更多的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。通過(guò)這些經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，我相信我將能夠在電信行業(yè)中不斷發(fā)展壯大，為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。
電信營(yíng)業(yè)廳工作的心得體會(huì)篇十一
互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)人員們的日常工作充滿(mǎn)了挑戰(zhàn)性，不僅要一直緊跟技術(shù)進(jìn)步的腳步，還要滿(mǎn)足不斷變化的市場(chǎng)需求。為了適應(yīng)這種變化，一些企業(yè)開(kāi)始實(shí)行輪崗制度，以增強(qiáng)員工的多元技能，提升服務(wù)水平和客戶(hù)體驗(yàn)。電信營(yíng)業(yè)廳就是一個(gè)實(shí)施輪崗制度的企業(yè)。在這篇文章中，我將分享我在電信營(yíng)業(yè)廳輪崗心得體會(huì)。
第二段：輪崗逐步適應(yīng)的過(guò)程。
我的輪崗之旅始于一家電信營(yíng)業(yè)廳的產(chǎn)品崗位，這意味著我需要向客戶(hù)介紹電信公司的小點(diǎn)卡、手機(jī)套餐和寬帶服務(wù)。而我并沒(méi)有更多的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能去回答客戶(hù)的問(wèn)題，這直接導(dǎo)致了客戶(hù)的不滿(mǎn)和對(duì)公司產(chǎn)品的失去信任感。不過(guò)，隨著時(shí)間的推移，我逐漸理解電信營(yíng)業(yè)廳產(chǎn)品知識(shí)，掌握了銷(xiāo)售技巧，并且學(xué)習(xí)了如何利用客戶(hù)意見(jiàn)和反饋來(lái)為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。
經(jīng)歷輪崗之后，我獲得了很多優(yōu)勢(shì)。首先，我變得更加全面。我可以在不同的制度和環(huán)境下工作，同時(shí)掌握更多的知識(shí)和技能。其次，我對(duì)組織的各個(gè)部分有更深入的了解，更容易理解公司的業(yè)務(wù)流程和運(yùn)營(yíng)策略。此外，輪崗還提供了廣泛的網(wǎng)絡(luò)，使我能夠與其他部門(mén)的員工聯(lián)系，了解其他部門(mén)的工作情況，并在整個(gè)組織內(nèi)建立聯(lián)系，以更好地服務(wù)我們的客戶(hù)。
第四段：帶來(lái)的挑戰(zhàn)。
盡管輪崗帶來(lái)了很多優(yōu)勢(shì)，但還是存在一些挑戰(zhàn)：例如，新的部門(mén)需要有些時(shí)間來(lái)適應(yīng)新的工作內(nèi)容，可能需要花費(fèi)更多的時(shí)間和努力去學(xué)習(xí)新的技能和知識(shí)。除此之外，員工會(huì)遇到新的同事和組織文化。每個(gè)組織都有自己獨(dú)特的價(jià)值和工作方式。因此，員工需要適應(yīng)這種文化，并學(xué)習(xí)在不同部門(mén)中的工作要求。
第五段：總結(jié)。
在經(jīng)歷輪崗之后，我意識(shí)到這對(duì)提升個(gè)人能力和為客戶(hù)提供更好的服務(wù)確實(shí)非常重要。從團(tuán)隊(duì)管理、產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)能力等方面提高了自身的素質(zhì)。利用輪崗制度，我們可以增強(qiáng)自己的多元技能，并有效地應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)和變化?？偟膩?lái)說(shuō)，電信營(yíng)業(yè)廳以輪崗制度提高了員工的工作效率和客戶(hù)體驗(yàn)，這一體系也激勵(lì)員工不斷完善自己，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展作出貢獻(xiàn)。
電信營(yíng)業(yè)廳工作的心得體會(huì)篇十二
20xx是xx的第一年，在這一年里，在分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的共同努力下，我們保質(zhì)保量的完成了20xx的艱巨任務(wù)。
我們的營(yíng)業(yè)廳班組是一個(gè)團(tuán)結(jié)上進(jìn)的班組，在班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，全組人員心往一處想、勁兒往一處使，認(rèn)真的完成每一項(xiàng)工作任務(wù)。我做一名xx年的老職工，我一直在自己的崗位上盡職盡責(zé)的工作，時(shí)刻想著如何能為我公司多貢獻(xiàn)自己的一份力量。在20xx這一年里，我積極的參加分公司的組織的各項(xiàng)活動(dòng)，我高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，積極協(xié)助班長(zhǎng)工作，主動(dòng)把工單系統(tǒng)中的“用戶(hù)過(guò)戶(hù)資料”承擔(dān)下來(lái)，上夜班的時(shí)候主動(dòng)把白班未處理完的各項(xiàng)工作處理完畢。每次上早班、中班的時(shí)候，提前20分鐘到崗接班，做到班中有事，隨叫隨到，遇到加班加點(diǎn)更是常事，出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將本人20xx的工作情況作工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)，不斷提高自身素養(yǎng)。
把學(xué)習(xí)作為工作和生活中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，夯實(shí)理論基礎(chǔ)，不斷汲取新的知識(shí)，更新理念，提高自己的政治水平，以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀(guān)要求。
二、恪盡職守，認(rèn)真完成本職工作。
在工作中，嚴(yán)格遵守班組里的各項(xiàng)規(guī)章制度，愛(ài)崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、熱情服務(wù)、勤學(xué)苦干，充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰(zhàn)斗精神，任勞任怨，不畏困難。在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。
三、努力學(xué)習(xí)，不斷提升業(yè)務(wù)水平。
我深知在社會(huì)發(fā)展如此之快的今天不斷學(xué)習(xí)提高是多么的重要，只有能認(rèn)真學(xué)習(xí)才能更好的完成自己的工作任務(wù)，更好的為人民服務(wù)。為了不斷提高自身技能，我從不放過(guò)每一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，在工作中虛心求教，不斷總結(jié)完善，創(chuàng)新思路，科學(xué)統(tǒng)籌，大大的提高了工作效率。利用業(yè)余時(shí)間參加高等教育自學(xué)考試，并于今年7月份拿下本科畢業(yè)證。為自己更好的完成本工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
四、樹(shù)立工作目標(biāo)，創(chuàng)品牌服務(wù)形象。
心系客戶(hù)，想之所想，急之所急，“客戶(hù)滿(mǎn)意、業(yè)務(wù)發(fā)展”始終作為我的工作目標(biāo)，盡自己所能為客戶(hù)排憂(yōu)解難，主動(dòng)熱情，迅速辦理，及時(shí)回復(fù)，用誠(chéng)心、細(xì)心、耐心、精心，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù)。
在20xx這一年里，經(jīng)本人在學(xué)習(xí)、工作、生活等各方面的努力，得到了分公司各位領(lǐng)導(dǎo)和班組所有員工、相關(guān)班組的一致認(rèn)可。再次被組員評(píng)選為20xx分公司先進(jìn)生產(chǎn)工作者。本人在近些年來(lái)所取的成績(jī)，都離不開(kāi)分公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱心的幫助。在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用戶(hù)都當(dāng)成自己知心的朋友，熱心的為用戶(hù)服務(wù)。勇于面對(duì)各種困難和挑戰(zhàn)，努力鑄就生命的輝煌。盡自己最大努力，為我們的企業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份力量，為我們的企業(yè)樹(shù)立新的形象，朝著“更快、更高、更強(qiáng)”方向邁進(jìn)，突破，沒(méi)有終點(diǎn)。
電信營(yíng)業(yè)廳工作的心得體會(huì)篇十三
20xx年電信維護(hù)及工程工作總結(jié)2010年維護(hù)及工程工作總結(jié)2010年平而后端維護(hù)部門(mén)貫徹維護(hù)就是服務(wù)、維護(hù)就是經(jīng)營(yíng)的理念，將維護(hù)工作面向市場(chǎng)，貼近用戶(hù)，積極配合崇左分公司完成個(gè)項(xiàng)工程和維護(hù)任務(wù),各項(xiàng)工作進(jìn)展順利.
1、基礎(chǔ)管理方面，按照區(qū)公司要求落實(shí)機(jī)房規(guī)范化管理。針對(duì)設(shè)備組因維護(hù)人員缺乏、工作量增多而導(dǎo)致的基礎(chǔ)管理松懈問(wèn)題，局領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)采取措施，安排相關(guān)人員到班組協(xié)助指導(dǎo)，對(duì)機(jī)房環(huán)境設(shè)備衛(wèi)生、備品備件管理，資料管理、機(jī)房值班、機(jī)房出入、機(jī)房防火、機(jī)房作業(yè)及用電等幾方面管理中存在的問(wèn)題對(duì)癥下藥，列出整改計(jì)劃，限期整改，初步取得成效。
3、公客維護(hù)方面：
（1）加強(qiáng)工單管控，嚴(yán)格監(jiān)控裝移機(jī)履約率、裝移機(jī)及時(shí)率、重復(fù)投訴率等考核指標(biāo)。
（2）配合春雷行動(dòng)進(jìn)行平而地區(qū)dslam設(shè)備端口用戶(hù)資料核查，完成平而3700線(xiàn)的端口核對(duì)工作以及用戶(hù)資料更改、導(dǎo)入工作。
（3）配合春雷行動(dòng)線(xiàn)路分線(xiàn)盒資料核對(duì)，共核對(duì)分線(xiàn)盒4249個(gè)并進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)地址的資料整理。
（5）配合春雷行動(dòng)對(duì)平而onu客戶(hù)資料進(jìn)行核對(duì)工作，共計(jì)核對(duì)、處理onu資料329套。
4、電纜維護(hù)方面：
電信營(yíng)業(yè)廳工作的心得體會(huì)篇十四
20＿＿年6月，伴隨著梔子花撲鼻的清香，我走出了美麗的校園，滿(mǎn)懷無(wú)限的憧憬與期待，走進(jìn)了夢(mèng)寐以求的中國(guó)移動(dòng)。從初時(shí)找工作的彷徨到如今和同事們愉快的相處，時(shí)間已從指間悄然劃過(guò)十年。
十年里，我陪伴著中國(guó)移動(dòng)，十年里，中國(guó)移動(dòng)陪伴著我。這十年，它是我生活的部分，這十年，它是我人生階段寶貴的財(cái)富。我也知道，我會(huì)一直這樣堅(jiān)守在我的崗位，與移動(dòng)攜手一生，踐行“執(zhí)子之手，與子偕老”的承諾?；ㄩ_(kāi)花落，歲月更迭，新進(jìn)的員工們，常對(duì)著我說(shuō)：“哇，你都在此工作十年了，應(yīng)該是老員工了，對(duì)工作該會(huì)是得心應(yīng)手了吧!”我總是抿嘴笑著說(shuō)：“雖然相伴十年，但是我仍然嚴(yán)格的要求自己，不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，這樣才能適應(yīng)萬(wàn)變的市場(chǎng)和創(chuàng)新的工作要求。在移動(dòng)的十年，我內(nèi)心沉淀，借著這“十年”，一個(gè)所謂的紀(jì)念日，說(shuō)說(shuō)我在中國(guó)移動(dòng)的感悟。
第一，要做到自身素質(zhì)和企業(yè)文化的結(jié)合。曾經(jīng)在學(xué)校里我就不斷地告誡自己，要學(xué)會(huì)“先做人，再做事”。學(xué)會(huì)做人，才能游刃有余;學(xué)會(huì)做事，才能在工作中厚積薄發(fā)。中國(guó)移動(dòng)給了我一把很好的鑰匙——正德厚生臻于至善。雖只有短短八字，但意義非凡。正德厚生，即正身之德、厚民之生;臻于至善，即不斷追求完美，是從優(yōu)秀到卓越的有力體現(xiàn)。它讓我明白了：“我是誰(shuí)?我要做什么?我的目標(biāo)是什么?”，更明確了我的工作責(zé)任、社會(huì)責(zé)任和自我責(zé)任。所以，我們移動(dòng)人只有堅(jiān)持以強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感為使命，對(duì)自己嚴(yán)格要求，并不斷超越，才能打造中國(guó)移動(dòng)卓越的運(yùn)營(yíng)體系，建設(shè)卓越的組織，培養(yǎng)卓越的人才。只有這樣做，中國(guó)移動(dòng)才能成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者。
第二，具備敬業(yè)精神和專(zhuān)業(yè)精神?？催^(guò)梁?jiǎn)⒊奈恼隆毒礃I(yè)與樂(lè)業(yè)》，它要求我們每個(gè)人都要成為職業(yè)化的員工并做到敬業(yè)與樂(lè)業(yè)。不難體會(huì)，實(shí)際上職業(yè)化主要包括態(tài)度和技能兩個(gè)方面，這就要求我們要有強(qiáng)烈的責(zé)任心和使命感。記得米盧大師曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“態(tài)度決定高度”。對(duì)我個(gè)人而言，我常常希望自己是一個(gè)藝術(shù)家，每一件工作都是我的作品，凝結(jié)著我的智慧和汗水，完成之后，帶來(lái)強(qiáng)烈的成就感與滿(mǎn)足感，讓它們形成了我工作的動(dòng)力。而較的工作技能更是一名職業(yè)化員工不可或缺的，比如：待人接物的技巧、提升工作效率的方法、統(tǒng)籌安排的能力、提高工作積極性的技巧。這些都要求我們?cè)诼殬I(yè)化的成長(zhǎng)道路上不斷地去積累和磨練，最終使自己成為一名職業(yè)化的現(xiàn)代工作者。
第三，加強(qiáng)和同事的溝通，形成團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的強(qiáng)大力量?！叭祟?lèi)最美的語(yǔ)言是溝通”我永遠(yuǎn)記得老師對(duì)我的教誨。在團(tuán)隊(duì)合作中，加強(qiáng)彼此的溝通是激發(fā)團(tuán)隊(duì)力量的主要途徑，因?yàn)槲覀冇赡就霸碇溃褐挥屑訌?qiáng)溝通，才能發(fā)揮最短板的最大效應(yīng)?！皽贤ā币埠芮擅畹呐c我大移動(dòng)的服務(wù)理念就是：溝通從心開(kāi)始相契合。它告訴我們從內(nèi)心去信任團(tuán)隊(duì)成員，并具備強(qiáng)烈的責(zé)任感。團(tuán)隊(duì)之間要大力、有效地溝通，講究奉獻(xiàn)和寬容別人，這樣才能發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的巨大力量。
第四，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新思路。指出：創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是一個(gè)國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力。大到一個(gè)國(guó)家，小到一個(gè)家庭，都需要有創(chuàng)新的發(fā)展思路和創(chuàng)新的發(fā)展動(dòng)力，我的中國(guó)移動(dòng)也是如此。我曾在移動(dòng)招聘啟事上看見(jiàn)，中國(guó)移動(dòng)需要什么樣員工的論述中，它重點(diǎn)指出：一、強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí);二、艱苦奮斗的精神;三、盡善盡美的追求;四、謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。由此可見(jiàn)，創(chuàng)新在企業(yè)的發(fā)展中占據(jù)著核心的地位，是一個(gè)企業(yè)不斷進(jìn)步的靈魂。
電信營(yíng)業(yè)廳工作的心得體會(huì)篇十五
今天可以說(shuō)是實(shí)習(xí)的第一天，主要是老師帶我們?nèi)ブ袊?guó)電信參加培訓(xùn)。
對(duì)我來(lái)說(shuō)，這次的實(shí)習(xí)絕對(duì)是一場(chǎng)甜苦摻雜的經(jīng)歷，甜的是我能從中獲益良多；苦的是工作辛苦不說(shuō)，我還得天天暈著過(guò)去暈著回來(lái)，因?yàn)槲視炣?chē)。果不其然，一上車(chē)就不舒服，下車(chē)就吐。唉，可見(jiàn)以后的日子是怎樣的了。
今天的培訓(xùn)課上午主要是介紹中國(guó)電信的發(fā)展歷程，有點(diǎn)無(wú)聊，差點(diǎn)被催眠了。下午的就要有意思一些，主要是介紹現(xiàn)在營(yíng)業(yè)廳的一些套餐業(yè)務(wù)，特別是e6和e9兩款套餐，然后培訓(xùn)老師有抽點(diǎn)同學(xué)去推薦業(yè)務(wù)套餐，覺(jué)得他們都很棒，我覺(jué)得很值得向他們學(xué)習(xí)，下完課之后，覺(jué)得對(duì)這些業(yè)務(wù)還是不是很熟悉，看來(lái)只能回學(xué)校再補(bǔ)習(xí)一下。
20xx年5月25日。
今天本是在營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)的第一天，然而當(dāng)我們到達(dá)之后，經(jīng)理考查了我們一些關(guān)于業(yè)務(wù)方面的問(wèn)題之后，雖說(shuō)不是很熟練，但我們還是能說(shuō)出個(gè)大概。然后經(jīng)理看著我們的著裝，說(shuō)我們的形象不合格，沒(méi)有穿統(tǒng)一的服裝，雖有電信統(tǒng)一配發(fā)的汗衫，但褲子與鞋子沒(méi)有統(tǒng)一，而且女性更是需要化淡妝。我也知道個(gè)人形象對(duì)于服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)是很重要，不過(guò)他們之前沒(méi)有提，我們以為是不需要特別準(zhǔn)備。所以沒(méi)辦法，經(jīng)理只好再放我們一天的假讓我們?nèi)ベ?gòu)買(mǎi)服裝、鞋子?；匦Ｖ?，聽(tīng)說(shuō)在其他營(yíng)業(yè)廳的同學(xué)有繼續(xù)在培訓(xùn)的，其實(shí)我也覺(jué)得再繼續(xù)培訓(xùn)會(huì)更好一些，畢竟如果我們都一知半解，對(duì)顧客的問(wèn)題回答不上來(lái)會(huì)對(duì)營(yíng)業(yè)廳有所影響。不過(guò)，上班真的挺累，特別是今天第一次穿著高跟鞋上班，站了半天，腳很疼，差不多是瘸著腿回家的。
20xx年5月26日。
今天終于在營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行了第一天的實(shí)習(xí)，果然對(duì)業(yè)務(wù)還是不熟，聽(tīng)著上午班的同學(xué)說(shuō)顧客專(zhuān)門(mén)問(wèn)一些我們不知道的問(wèn)題，有點(diǎn)忐忑不安。不過(guò)今天我們主要是負(fù)責(zé)在營(yíng)業(yè)廳的自助繳費(fèi)臺(tái)幫顧客繳納電話(huà)費(fèi)，一來(lái)是因?yàn)榭斓皆碌兹吮容^多，二來(lái)營(yíng)業(yè)廳的自助繳費(fèi)機(jī)開(kāi)始實(shí)施的時(shí)間還很短，許多顧客特別是一些老年顧客不懂得如何操作，當(dāng)我?guī)椭麄兝U費(fèi)成功時(shí)，他們對(duì)我說(shuō)著謝謝時(shí)，覺(jué)得發(fā)自心底的高興。當(dāng)然，還是有著所多時(shí)候?qū)︻櫩偷膯?wèn)題回答不上來(lái)，這時(shí)候我們就只好向老員工請(qǐng)教，不過(guò)她們對(duì)于我們的問(wèn)題都會(huì)有問(wèn)必答，對(duì)我們很照顧。而我也從中學(xué)到不少。不過(guò)當(dāng)顧客問(wèn)到一些套餐業(yè)務(wù)時(shí)我們還是不能很好的解答他們的咨詢(xún)，所以也只好將顧客介紹給正式員工，她們能更專(zhuān)業(yè)的解答顧客的問(wèn)題，從而使顧客滿(mǎn)意。
20xx年5月28日。
經(jīng)過(guò)了前兩天的實(shí)習(xí)，我們一般都只是在自助繳費(fèi)機(jī)旁幫助顧客。而當(dāng)顧客向我們咨詢(xún)業(yè)務(wù)時(shí)，我們經(jīng)常向正式員工詢(xún)問(wèn)，對(duì)她們的工作也造成諸多不便，所以營(yíng)業(yè)廳決定對(duì)我們進(jìn)行再次培訓(xùn)，培訓(xùn)一些具體的關(guān)于業(yè)務(wù)辦理方面的知識(shí)，培訓(xùn)人員是他們的正式員工，有著豐富的業(yè)務(wù)辦理經(jīng)驗(yàn)，她首先要我們提一些我們所不知道要怎么回答顧客的一些問(wèn)題，給我們一一做了詳細(xì)的解答，之后對(duì)我們一個(gè)個(gè)進(jìn)行業(yè)務(wù)考核，我回答時(shí)比較緊張，雖沒(méi)有其他同學(xué)那么棒，但能基本講清，希望能在日后的實(shí)習(xí)當(dāng)中實(shí)踐。而且，經(jīng)理也要求我們先自己找一個(gè)正式員工，在其身邊學(xué)習(xí)怎樣解答顧客的咨詢(xún)，怎樣去辦理一樁業(yè)務(wù)。
20xx年5月30日。
今天是5月的最后一天，營(yíng)業(yè)廳有些業(yè)務(wù)活動(dòng)將要停辦，因?yàn)?月17日是中國(guó)電信日，所以相對(duì)來(lái)說(shuō)5月份辦理業(yè)務(wù)活動(dòng)比較優(yōu)惠，所以最近幾天營(yíng)業(yè)廳的人很多，辦理業(yè)務(wù)一般要排很久的隊(duì)，甚至可能前面有五六十號(hào)人。不過(guò)最近我們業(yè)務(wù)都有開(kāi)張，也知道辦理業(yè)務(wù)的流程，如新辦理e9139元檔套餐的流程：顧客決定辦理業(yè)務(wù)—選取贈(zèng)送手機(jī)所需的號(hào)碼—攜證件在柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)—贈(zèng)送手機(jī)并幫顧客激活。辦理完一樁業(yè)務(wù)后，覺(jué)得既高興又滿(mǎn)足，那種感覺(jué)真好。不過(guò)也還是有很多一些顧客，當(dāng)你對(duì)他解釋半天后，他雖然懂得了解了這些業(yè)務(wù)政策，不過(guò)后面又放棄辦理業(yè)務(wù)，雖然有點(diǎn)失望，不過(guò)這說(shuō)明我還有很多地方需要努力。
20xx年6月2日。
最近兩天營(yíng)業(yè)廳人很少，特別是相對(duì)于5月份來(lái)說(shuō)。在營(yíng)業(yè)廳站著都無(wú)聊的差點(diǎn)睡著，不過(guò)還是堅(jiān)持站在營(yíng)業(yè)廳，為顧客服務(wù)，果然工作還是需要我們有毅力有恒心，不然真的很難堅(jiān)持。就像好些同學(xué)多說(shuō)有點(diǎn)不想過(guò)來(lái)，不過(guò)無(wú)奈還是必須得過(guò)來(lái)，這對(duì)于我們來(lái)說(shuō)也是一種磨練，因?yàn)橐院笪覀儾豢赡芏甲鲋刻於加兄碳さ娜兆?，可能比這個(gè)更無(wú)聊，天天做著重復(fù)的工作。所以，我們必須借著這次的實(shí)習(xí)更好的鍛煉自己，通過(guò)這次的實(shí)習(xí)接觸認(rèn)識(shí)社會(huì)，提高社會(huì)交往能力，加強(qiáng)個(gè)人與社會(huì)的溝通，鍛煉自己的實(shí)習(xí)工作能力，進(jìn)一步培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)水平、與人相處的技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、待人處事的能力適應(yīng)社會(huì)能力和自我管理的能力等，尤其是觀(guān)察、分析和解決問(wèn)題的實(shí)際工作能力，以便提高自己的實(shí)踐能力和綜合素質(zhì)，希望能幫助自己以后更加順利地融入社會(huì)，投入到自己的工作中。
20xx年6月7日。
今天是端午節(jié)后的.第一天工作，加上有一天輪休，休息了四天，不過(guò)覺(jué)得休息太久，人覺(jué)得更累，沒(méi)什么精神。最近的業(yè)務(wù)辦理人數(shù)還是比較少，由于6日是電信的結(jié)算日，今天來(lái)的主要是一些查帳單和繳費(fèi)的顧客，所以最近的任務(wù)主要是幫助顧客這些業(yè)務(wù)，這些在經(jīng)過(guò)十來(lái)天的實(shí)習(xí)，己經(jīng)可以說(shuō)是很熟悉了解，對(duì)顧客的提問(wèn)能一一回答，基本無(wú)需再向他人請(qǐng)教。
20xx年6月14日。
雖然開(kāi)始認(rèn)為導(dǎo)購(gòu)不是一個(gè)太難的職業(yè)，但是親臨其境或親自上陣才意識(shí)到自己能力的欠缺和知識(shí)的匱乏。實(shí)習(xí)期間；我拓寬了視野；增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)；也體驗(yàn)到社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷；而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗(yàn)。
電信營(yíng)業(yè)廳工作的心得體會(huì)篇十六
光陰似箭，我已經(jīng)在移動(dòng)公司工作快三年了，在工作中我深刻的體會(huì)到營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司的窗口。在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作，接觸客戶(hù)多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶(hù)、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢(xún)、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。
這些年來(lái)，我在各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶(hù)問(wèn)題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠(chéng)相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏(yíng)得客戶(hù)信賴(lài)。
在工作中，我本著對(duì)客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意100的服務(wù)理念，熱情的、真誠(chéng)的接待每一位客戶(hù)，讓客戶(hù)高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，市場(chǎng)竟?fàn)幰苍絹?lái)越激烈，一些客戶(hù)頻繁地銷(xiāo)號(hào)、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個(gè)客戶(hù)就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶(hù)，我耐心的講解我們中國(guó)移動(dòng)的品牌優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)、信譽(yù)優(yōu)勢(shì)，積極的推銷(xiāo)新業(yè)務(wù)。
有一些客戶(hù)在我耐心、細(xì)致的解釋下，保留了原號(hào)碼，滿(mǎn)意的走了。但有一些客戶(hù)根本不聽(tīng)你的解釋?zhuān)瑢?duì)你大喊大叫，滿(mǎn)口臟話(huà)，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了，不讓眼淚掉下來(lái)。我想，我委屈一點(diǎn)兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶(hù)發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會(huì)發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：追求客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)，我用真心、真誠(chéng)與客戶(hù)筑起了心與心之間的橋梁。
自來(lái)到移動(dòng)公司那天起，我就給自己制定了一個(gè)目標(biāo)，那就是：只要干，就要干好，努力做出最優(yōu)異的成績(jī)，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過(guò)努力，我想我一定能成功。
在工作中，還存在一些不足之處需要提高。以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。我們有理想，所以我們自豪;我們有奮斗，所以我們快樂(lè);我們有收獲，所以我們幸福。新的時(shí)期給了我們新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們更應(yīng)該抓住機(jī)遇，只爭(zhēng)朝夕，在工作中以從嚴(yán)、從細(xì)、從實(shí)的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)和科學(xué)知識(shí)，提高個(gè)人綜合素質(zhì)，為移動(dòng)公司的輝煌而努力。努力成長(zhǎng)為新時(shí)代優(yōu)秀職工。成績(jī)僅代表過(guò)去，不斷的進(jìn)步才代表未來(lái)，姐妹們，讓我們共同努力，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，與企業(yè)同發(fā)展，同進(jìn)步，共同續(xù)寫(xiě)移動(dòng)公司的燦爛和輝煌!
電信營(yíng)業(yè)廳工作的心得體會(huì)篇十七
彈指揮間，十年已過(guò)去?；厥锥虝菏陙?lái)所走過(guò)的工作歷程，我發(fā)現(xiàn)自己在一步一步走向成熟，對(duì)社會(huì)、對(duì)人生也多了幾分感悟。在改革開(kāi)放的大環(huán)境下，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的氛圍中，面對(duì)人生一次次選擇，我在政治思想上始終要求進(jìn)步，堅(jiān)持真理，宏揚(yáng)正氣;在學(xué)習(xí)上至始至終地堅(jiān)持文化學(xué)習(xí)，積極刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷完善自己的知識(shí)結(jié)構(gòu);在工作中團(tuán)結(jié)同志、勤勤懇懇，任勞任怨，盡職盡責(zé)，做到了一名合格的電信工作者。具體總結(jié)如下：
一、政治思想方面：
90年參加工作以來(lái)，本人熱愛(ài)祖國(guó)，熱愛(ài)黨，擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持黨的基本路線(xiàn)和國(guó)家的各項(xiàng)方針、政策，堅(jiān)持馬列主義、毛澤東思想;堅(jiān)持真理，宏揚(yáng)正氣;支持改革，與實(shí)俱進(jìn);廉潔奉公，遵紀(jì)守法;作風(fēng)正派，生活儉樸;聯(lián)系群眾，積極要求進(jìn)步，爭(zhēng)取早日加入中國(guó)共產(chǎn)黨。
二、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面：
我明白，要作為一個(gè)合格的管理人員，只有不斷的豐富自己的知識(shí)閱歷，不斷地完善自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，通過(guò)學(xué)習(xí)，借鑒別人的成功的管理經(jīng)驗(yàn)，少走彎路，才能為自己開(kāi)創(chuàng)性地開(kāi)展工作打下堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。
在工作中，我以“能者為師”為座右銘，勤學(xué)好問(wèn)，刻苦鉆研技術(shù)，堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，嚴(yán)格按照規(guī)章規(guī)程作業(yè)。在忘我的敬業(yè)精神支配下，搞維護(hù)工作近十年，我沒(méi)有給企業(yè)帶來(lái)一絲后患，沒(méi)有造成任何通信事故以及任何不良影響。在搞管理期間，我學(xué)以至用，認(rèn)真做好市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)，得到重慶市公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。我始終把企業(yè)當(dāng)成是自己的賴(lài)以生存的“家”，“局衰我衰，局榮我榮”的思想讓我具有高度的主人翁責(zé)任感。因此，在管理中，敢于直言，敢于建議，敢于與不良傾向做斗爭(zhēng)，具有很強(qiáng)的正義感。我一生的追求與渴望：是通過(guò)自己最大限度的努力，為企業(yè)做更多的貢獻(xiàn)，以此實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。
三、工作業(yè)績(jī)方面：
(一)認(rèn)真搞好電報(bào)維護(hù)工作，確保全縣電報(bào)電路質(zhì)量一流。
(二)認(rèn)真搞好全縣傳真設(shè)備維護(hù)工作，推進(jìn)云陽(yáng)傳真業(yè)務(wù)的發(fā)展。在90年代初期，傳真作為一種新的通信工具，在人們心目中比較陌生。為了推廣該業(yè)務(wù)，在局領(lǐng)導(dǎo)的重視下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)傳真技術(shù)，一面為本局生產(chǎn)服務(wù)，一面到各大單位安裝調(diào)測(cè)設(shè)備，有力地推動(dòng)了該業(yè)務(wù)的發(fā)展。同時(shí)還承擔(dān)了全縣傳真機(jī)維修工作，為企業(yè)節(jié)省了一大筆維護(hù)費(fèi)用。
(三)認(rèn)真搞好全縣長(zhǎng)途傳輸維護(hù)工作，確保云陽(yáng)長(zhǎng)途電路暢通無(wú)阻。
(四)認(rèn)真搞好數(shù)據(jù)設(shè)備維護(hù)工作，為云陽(yáng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)健康發(fā)展打下了良好基礎(chǔ)。
我局于96年開(kāi)通數(shù)據(jù)分組業(yè)務(wù)，于97年初開(kāi)通ddn數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)。由于我沒(méi)有參與到數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的開(kāi)通、調(diào)測(cè)，對(duì)該設(shè)備維護(hù)產(chǎn)生困難。在局領(lǐng)導(dǎo)的重視下，我一面參與企業(yè)的培訓(xùn)，一面謙虛地向重慶、萬(wàn)洲局以及鄰近局同志學(xué)習(xí)，搞好上下級(jí)關(guān)系，在短時(shí)間內(nèi)很快掌握了設(shè)備維修維護(hù)以及用戶(hù)安裝調(diào)測(cè)要領(lǐng)，為云陽(yáng)各大企業(yè)、銀行內(nèi)部組建局域網(wǎng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，為云陽(yáng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展起到推波助瀾的作用。
(五)認(rèn)認(rèn)真真地學(xué)管理，實(shí)實(shí)在在地抓管理，努力做一個(gè)合格的管理人員。
2014年2月，我從生產(chǎn)崗位走向管理，在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部從事綜合業(yè)務(wù)管理工作。雖然我讀過(guò)五年半的經(jīng)濟(jì)管理理論，但我缺乏管理的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。為了搞好該工作，我停止了技術(shù)學(xué)歷考試，將全部精力投入到管理學(xué)習(xí)之中。
首先我加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)規(guī)程、資費(fèi)政策的學(xué)習(xí)，虛心接受來(lái)自生產(chǎn)一線(xiàn)的意見(jiàn)，認(rèn)真向生產(chǎn)一線(xiàn)人員學(xué)習(xí)，不懂就不懂，不裝懂，在較短的時(shí)間內(nèi)，基本熟悉了業(yè)務(wù)流程、資費(fèi)政策等。
在今年的行風(fēng)評(píng)議工作，我做到了一個(gè)行評(píng)成員應(yīng)盡的職責(zé)和任務(wù)，親自擬訂行風(fēng)評(píng)議工作簡(jiǎn)報(bào)9期，擬訂各種行評(píng)文件以及通知6份，撰寫(xiě)了云陽(yáng)電信局行風(fēng)評(píng)議自查報(bào)告以及行風(fēng)評(píng)議整改總結(jié)報(bào)告，累積達(dá)一萬(wàn)多文字。為我局行評(píng)達(dá)到“優(yōu)良”等級(jí)做出了自己的努力，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意地交了一份答卷。
在此期間，我還對(duì)本局的業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了的一系列梳理，在主任的指導(dǎo)下，參與了一系列流程以及有關(guān)規(guī)章制度、考核辦法的制定，認(rèn)真仔細(xì)地規(guī)范了電信業(yè)務(wù)管理，做到環(huán)環(huán)有規(guī)章、處處有規(guī)定，采用制度約束人，減少人為管理誤差，使全局服務(wù)質(zhì)量得到明顯提高。
為了讓企業(yè)職工所做的工作得到市公司的認(rèn)定，我每月均認(rèn)真細(xì)致地撰寫(xiě)了本局服務(wù)質(zhì)量報(bào)告以及經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告，對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況認(rèn)真分析，并書(shū)面上報(bào)市公司以及本局領(lǐng)導(dǎo)，作為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)我局工作的依據(jù)以及我局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營(yíng)決策的參考資料，該工作得到市公司以及本局領(lǐng)導(dǎo)的肯定與表?yè)P(yáng)，做到了一個(gè)業(yè)務(wù)管理人員應(yīng)做的工作。
主、實(shí)業(yè)分離后，我擔(dān)當(dāng)了與實(shí)業(yè)公司之間的代辦費(fèi)結(jié)算工作。我始終堅(jiān)持公正、公平、透明的原則處理一切代辦費(fèi)結(jié)算事物，嚴(yán)格堵塞裝、移機(jī)工料費(fèi)的流失，加強(qiáng)對(duì)無(wú)檔用戶(hù)的管理，遇到問(wèn)題，與實(shí)業(yè)公司友好協(xié)商，千方百計(jì)搞好主、實(shí)業(yè)關(guān)系，為順利開(kāi)展主、實(shí)業(yè)工作打下良好基礎(chǔ)。
作為一個(gè)管理人員，我起到了上傳下達(dá)的作用，架起了領(lǐng)導(dǎo)與職工之間的橋梁，成為領(lǐng)導(dǎo)與職工之間溝通的紐帶。我認(rèn)真聽(tīng)取來(lái)自班組職工對(duì)本局的意見(jiàn)，針對(duì)一些比較普遍的問(wèn)題，大膽地向領(lǐng)導(dǎo)建議，要求領(lǐng)導(dǎo)為職工辦實(shí)事。另一方面，將領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)不折不扣地傳達(dá)到班組員工之中，使每個(gè)員工按照領(lǐng)導(dǎo)要求辦事，密切干群關(guān)系，為穩(wěn)定全局職工的思想做了一定的工作。
總之，在工作上一絲不茍，勤勤懇懇，盡職盡則，克己奉公，“不為惡小而為之，不為善小而不為”，始終嚴(yán)格要求自己，做一個(gè)合格的現(xiàn)代企業(yè)管理人才。
四、談?wù)劷窈髲氖率袌?chǎng)業(yè)務(wù)管理工作的思路。
現(xiàn)代企業(yè)，處于激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理工作處于前沿陣地。一切以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以經(jīng)營(yíng)為龍頭的服務(wù)意識(shí)已普遍被廣大領(lǐng)導(dǎo)職工所接受?！坝脩?hù)至上，用心服務(wù)”成為考核市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作成功與否的標(biāo)準(zhǔn)。市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作成為全局的焦點(diǎn)，中心、重心，責(zé)任重大，工作艱巨。為了繼續(xù)搞好該工作，我本次仍繼續(xù)競(jìng)爭(zhēng)該管理崗位。希望得到領(lǐng)導(dǎo)、同志們的支持!在此，我淺談一下自己對(duì)今后工作的思路。
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電信營(yíng)業(yè)廳工作的心得體會(huì)篇十八
時(shí)光飛逝，日月如梭，xx年年轉(zhuǎn)瞬即逝，一轉(zhuǎn)眼，我們又迎來(lái)了新的一年。在xx年度里，我的工作崗位是在前臺(tái)營(yíng)業(yè)，工作職責(zé)是接待客戶(hù)，為他們辦理業(yè)務(wù)，解答疑難。
做一名營(yíng)業(yè)員容易，但要做一名合格的營(yíng)業(yè)員就不容易了。以前我是做機(jī)線(xiàn)工作的，跟營(yíng)業(yè)崗位繁重的工作量比起來(lái)，真是相差太多了。我知道，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能是衡量一個(gè)營(yíng)業(yè)員是否合格的基礎(chǔ)。為了盡快的熟悉業(yè)務(wù)，我虛心的向老營(yíng)業(yè)員請(qǐng)教，認(rèn)真參加區(qū)公司的營(yíng)業(yè)崗位培訓(xùn)，網(wǎng)上掛課復(fù)習(xí)琢磨，理論聯(lián)系實(shí)際操作，功夫不負(fù)有心人，在很短的時(shí)間內(nèi)，我熟知了業(yè)務(wù)，當(dāng)成功的開(kāi)展一個(gè)業(yè)務(wù)的時(shí)候，我感到驕傲和自豪；看到顧客臉上滿(mǎn)意的笑容時(shí)，我感到由衷的高興。
有人說(shuō)，營(yíng)業(yè)員的工作是枯燥的.，但我說(shuō)，營(yíng)業(yè)員的工作是神圣的，營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶(hù)的橋梁和紐帶，一聲親切的問(wèn)候，一個(gè)會(huì)心的微笑，拉近了客戶(hù)與我們之間的距離，架起心與心的橋梁。在工作中，我本著企業(yè)“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，熱情的、真誠(chéng)的接待每一位客戶(hù)，讓客戶(hù)高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，一些客戶(hù)著眼于眼前的利益，頻繁地拆機(jī)，注銷(xiāo)業(yè)務(wù)。我看在眼里，急在心里，失去一個(gè)客戶(hù)就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶(hù)，我耐心的講解我們的品牌優(yōu)勢(shì)、信譽(yù)優(yōu)勢(shì)，積極地推銷(xiāo)新業(yè)務(wù)。有一些客戶(hù)在我耐心、細(xì)致的解釋下，保留了原號(hào)碼，滿(mǎn)意的走了。但有一些客戶(hù)根本不聽(tīng)你的解釋?zhuān)瑢?duì)你大喊大叫，滿(mǎn)口臟話(huà)，我想，我委屈一點(diǎn)兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶(hù)發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù) 始的工作，這樣的事情經(jīng)常會(huì)發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”，我用真心、真誠(chéng)與客戶(hù)筑起了心與心之間的橋梁。
電信營(yíng)業(yè)廳工作的心得體會(huì)篇一
電信營(yíng)業(yè)廳是一個(gè)服務(wù)于廣大用戶(hù)的地方，服務(wù)態(tài)度良好與否對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)有著至關(guān)重要的作用。營(yíng)業(yè)廳的工作人員要時(shí)刻保持良好的服務(wù)態(tài)度并滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，這就要求我們員工具備一定的職業(yè)精神。而輪崗則是電信營(yíng)業(yè)廳管理的一種有效方式，具有很多優(yōu)點(diǎn)。在輪崗過(guò)程中，我收獲了很多，也深入了解并體會(huì)了職業(yè)精神的意義。
第二段：了解營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)。
在營(yíng)業(yè)廳輪崗時(shí)，我首先了解了電信營(yíng)業(yè)廳的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。在開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)，我們必須要明確各項(xiàng)業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，以便更好地服務(wù)用戶(hù)。同時(shí)，了解業(yè)務(wù)還需要我們不斷地自我學(xué)習(xí)，不斷提高自身的專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平，以便更好地為用戶(hù)服務(wù)。
第三段：提升服務(wù)質(zhì)量。
對(duì)于營(yíng)業(yè)廳的員工而言，最為重要的是提高服務(wù)質(zhì)量。在輪崗過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量的重要性，并且能夠?qū)⑦@種體驗(yàn)傳達(dá)給其他員工。服務(wù)質(zhì)量不僅體現(xiàn)在工作效率上，更重要的是要有良好的服務(wù)態(tài)度。服務(wù)態(tài)度好的員工才能夠得到用戶(hù)的信任與支持，營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)才能夠更好地開(kāi)展。
第四段：提升個(gè)人素養(yǎng)。
除了業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，良好的個(gè)人素養(yǎng)同樣是電信營(yíng)業(yè)廳員工必須具備的。員工應(yīng)該時(shí)刻保持良好的職業(yè)形象，不斷提升自己的禮儀修養(yǎng)，任何時(shí)候都不能給用戶(hù)留下不良印象。良好的個(gè)人素養(yǎng)不僅能夠給用戶(hù)帶來(lái)滿(mǎn)意的體驗(yàn)，更能夠提升員工自信心，更好地與用戶(hù)溝通。
第五段：總結(jié)。
通過(guò)輪崗，我不僅了解了營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)，進(jìn)一步提高了個(gè)人的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，更重要的是對(duì)職業(yè)精神有了更深入的認(rèn)識(shí)。職業(yè)精神包括對(duì)工作的責(zé)任，對(duì)公司的忠誠(chéng)，對(duì)用戶(hù)的誠(chéng)信，以及對(duì)個(gè)人的自我提高。只有具備職業(yè)精神，才能夠更好地服務(wù)用戶(hù)，更好地發(fā)揮我們的個(gè)人價(jià)值。所以，我希望未來(lái)電信營(yíng)業(yè)廳的員工們能夠堅(jiān)持職業(yè)精神，始終保持良好的服務(wù)態(tài)度，為用戶(hù)提供更好的服務(wù)。
電信營(yíng)業(yè)廳工作的心得體會(huì)篇二
電信業(yè)務(wù)在我們的生活中扮演著越來(lái)越重要的角色，自從我加入電信營(yíng)業(yè)廳輪崗工作以來(lái)，我的生活和工作方式都發(fā)生了巨大的變化。在這篇文章中，我將分享我的輪崗心得和體會(huì)。
第二段：實(shí)踐。
輪崗為我提供了許多寶貴的機(jī)會(huì)，使我更好地了解了電信業(yè)務(wù)。從服務(wù)大廳到信用管理，我學(xué)習(xí)了各種技能;從銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，我結(jié)交了新朋友并學(xué)習(xí)到了新的工作方法。
第三段：挑戰(zhàn)。
輪崗不是沒(méi)有困難的。進(jìn)入一個(gè)新的團(tuán)隊(duì)需要時(shí)間來(lái)熟悉工作環(huán)境和同事。我必須快速適應(yīng)新的工作方式和團(tuán)隊(duì)文化。同時(shí)，在我的輪崗過(guò)程中，我還必須面對(duì)一些挑戰(zhàn)，例如與顧客的溝通，信用評(píng)級(jí)和營(yíng)銷(xiāo)等等。
第四段：收獲。
通過(guò)輪崗，我獲得了許多寶貴的知識(shí)和技能，提高了自己的職業(yè)能力，也提升了自己的自信心。我不再是害羞的新手，而是成為了一個(gè)有能力和信心處理各種工作的人。
第五段：結(jié)論。
在電信營(yíng)業(yè)廳輪崗工作后，我非常感謝這個(gè)機(jī)會(huì)，因?yàn)樗鼮槲业穆殬I(yè)生涯打下了良好的基礎(chǔ)。我通過(guò)這個(gè)機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)到了很多知識(shí)和技能，并結(jié)交了很多新朋友。我相信這將對(duì)我的未來(lái)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。
電信營(yíng)業(yè)廳工作的心得體會(huì)篇三
隨著信息科技的快速發(fā)展，電信行業(yè)成為了現(xiàn)代社會(huì)不可或缺的一環(huán)。作為一名從事電信工作多年的員工，我深感這個(gè)行業(yè)的重要性和復(fù)雜性。在這些年的工作經(jīng)歷中，我積累了一些心得體會(huì)，希望與大家分享。
首先，我發(fā)現(xiàn)在電信行業(yè)工作最重要的一點(diǎn)是不斷學(xué)習(xí)和更新知識(shí)。電信技術(shù)日新月異，新的科技和軟件不斷涌現(xiàn)。作為一名從業(yè)人員，只有不斷地學(xué)習(xí)和跟上潮流，才能適應(yīng)這個(gè)行業(yè)的發(fā)展。每天都有新的挑戰(zhàn)和問(wèn)題出現(xiàn)，作為從業(yè)人員，我們需要根據(jù)最新的知識(shí)和技術(shù)進(jìn)行學(xué)習(xí)和解決問(wèn)題。這樣才能不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)能力。
其次，對(duì)于電信工作來(lái)說(shuō)，溝通能力是非常重要的。電信行業(yè)是一個(gè)集團(tuán)和團(tuán)隊(duì)合作的行業(yè)，在工作中需要和很多不同的人打交道，包括上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶(hù)等。良好的溝通能力能夠讓工作變得更加順利和高效。作為一名電信工作人員，我們需要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)和建議，同時(shí)也要能夠清晰地表達(dá)自己的想法。只有通過(guò)良好的溝通，才能夠更好地協(xié)調(diào)和解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。
另外，電信工作需要具備一定的團(tuán)隊(duì)合作精神。在電信行業(yè)，一個(gè)人的力量是有限的，只有與團(tuán)隊(duì)的成員緊密合作，才能夠更好地完成工作任務(wù)。團(tuán)隊(duì)合作不僅僅是各個(gè)成員完成自己的任務(wù)，更重要的是相互協(xié)調(diào)和支持，共同面對(duì)困難。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員需要互相信任，合作效果才能夠更好。在工作中，團(tuán)隊(duì)成員之間的相互協(xié)作和默契可以幫助我們更好地完成工作目標(biāo)。
此外，我發(fā)現(xiàn)在電信工作中，耐心和細(xì)心是非常重要的品質(zhì)。電信工作涉及到大量的細(xì)節(jié)和數(shù)據(jù)，一個(gè)小小的錯(cuò)誤可能會(huì)導(dǎo)致整個(gè)工作的失敗。因此，在處理電信工作時(shí)，需要保持高度的細(xì)心和耐心，不對(duì)任何細(xì)節(jié)懈怠。只有從細(xì)節(jié)入手，才能夠做到精確和完美。
最后，我認(rèn)為在電信工作中，不斷創(chuàng)新和改進(jìn)是關(guān)鍵。隨著科技的發(fā)展，電信行業(yè)也在不斷變革和升級(jí)。作為一名從業(yè)人員，我們應(yīng)該始終保持創(chuàng)新的思維和積極的態(tài)度，迎接新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。只有不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，我們才能跟上時(shí)代的步伐，成為行業(yè)的佼佼者。
總而言之，電信工作需要我們不斷學(xué)習(xí)，具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，同時(shí)保持耐心和細(xì)心，還要始終保持創(chuàng)新和改進(jìn)的意識(shí)。只有這樣，我們才能夠在電信行業(yè)中立足，并取得更好的成績(jī)。電信工作給我?guī)?lái)了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，相信這些心得體會(huì)對(duì)于其他從事電信行業(yè)的人士也有所幫助。
電信營(yíng)業(yè)廳工作的心得體會(huì)篇四
供電營(yíng)業(yè)廳是電力公司和客戶(hù)之間溝通的重要平臺(tái)，作為營(yíng)業(yè)員，需要具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)和服務(wù)意識(shí)。在營(yíng)業(yè)廳工作期間，我深刻認(rèn)識(shí)到了自身的不足，也積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，今天我就來(lái)分享一下自己的工作心得體會(huì)。
第二段：加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的重要性。
在供電營(yíng)業(yè)廳工作，與客戶(hù)面對(duì)面進(jìn)行溝通和服務(wù)是不可避免的，因此我們需要充分掌握電力行業(yè)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，從而更好地解答客戶(hù)的疑問(wèn)和需求。我在工作中發(fā)現(xiàn)，很多客戶(hù)到營(yíng)業(yè)廳來(lái)咨詢(xún)的問(wèn)題都很基礎(chǔ)，但這并不意味著答案簡(jiǎn)單，要想回答這些問(wèn)題，需要我們了解公司業(yè)務(wù)和政策，掌握行業(yè)動(dòng)態(tài)和政策變化，這樣才能滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。
第三段：注重語(yǔ)言和服務(wù)態(tài)度的改進(jìn)。
在營(yíng)業(yè)廳工作，除了專(zhuān)業(yè)知識(shí)，服務(wù)態(tài)度和語(yǔ)言表達(dá)也非常重要。我們應(yīng)該采取積極主動(dòng)的服務(wù)態(tài)度，在客戶(hù)需要幫助的時(shí)候主動(dòng)上前幫助；同時(shí)，我們需要關(guān)注自身形象的維護(hù)，例如注意儀表，注重禮貌用語(yǔ)等等，這些細(xì)節(jié)也會(huì)對(duì)客戶(hù)留下深刻印象。
第四段：加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的意識(shí)。
供電營(yíng)業(yè)廳是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，每個(gè)人需要承擔(dān)自己的工作，也需要協(xié)同合作完成一些任務(wù)。在工作中，我們應(yīng)該強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)，積極溝通和協(xié)調(diào)，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率。同時(shí)，互相學(xué)習(xí)和交流也很重要，從他人的經(jīng)驗(yàn)中汲取營(yíng)養(yǎng)，共同成長(zhǎng)。
第五段：總結(jié)。
活到老，學(xué)到老，營(yíng)業(yè)員的工作也是如此。在工作中，我們應(yīng)該不斷提升自己的綜合素質(zhì)和能力，注重專(zhuān)業(yè)知識(shí)的積累和發(fā)展，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和工作態(tài)度，同時(shí)也要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作和交流，提高自身競(jìng)爭(zhēng)力和工作水平。我相信只要我們持之以恒，不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)取，一定能在供電營(yíng)業(yè)廳工作中成為優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員。
電信營(yíng)業(yè)廳工作的心得體會(huì)篇五
周末休息了兩天，今天又開(kāi)始了實(shí)習(xí)的一周，剛開(kāi)始覺(jué)得還是有點(diǎn)害羞，不好意思~半熟不熟的。不過(guò)渠道跟同事聊了一下，覺(jué)得好像也沒(méi)什么~廳里面早上的時(shí)候好像都很少人，不過(guò)今天一早上就有個(gè)客人拿著手機(jī)氣沖沖的進(jìn)來(lái)了，因?yàn)闆](méi)事，我就乖乖的在門(mén)口“迎賓”，看到這個(gè)大姐看起來(lái)氣勢(shì)洶洶的，自己趕緊的詢(xún)問(wèn)她是怎么回事，大姐本來(lái)講話(huà)口氣還是很不好的，但是我自己一直還是先靜靜的聽(tīng)她說(shuō)，然后自己再禮貌的回答，可能是自己態(tài)度比較好，大姐的就變得比較冷靜了，在詢(xún)問(wèn)清楚后，因?yàn)榇蠼愕氖謾C(jī)才買(mǎi)了幾天，手機(jī)就一直在通話(huà)中，但是其實(shí)他們是沒(méi)有在帶電話(huà)的，搞到她們家的生意都耽誤了，因?yàn)樗麄冃”旧?，都是靠這個(gè)手機(jī)號(hào)碼來(lái)接業(yè)務(wù)。我看看她手機(jī)，然后試了試，還真是這樣，然后就趕緊跟看看她購(gòu)機(jī)時(shí)，誰(shuí)跟她結(jié)單的，然后叫她幫忙辦理?yè)Q機(jī)手續(xù)，自己后來(lái)就一直在一旁幫忙打理。弄下來(lái)也好一陣子，因?yàn)槭掷m(xù)比較麻煩。
雖然這些不是自己的事情，不過(guò)主動(dòng)幫忙解決問(wèn)題真的好有成就感。哈哈~。
xx年4月24日星期二。
昨晚半夜風(fēng)刮的厲害，迷迷糊糊中知道臺(tái)風(fēng)來(lái)了。早上起床，天啊，外面大風(fēng)大雨的，要請(qǐng)假嗎?可惜，沒(méi)有班長(zhǎng)電話(huà)，真實(shí)的。然后自己心里想想，這點(diǎn)小困難都克制不住，就不是我葉雪榕啦。咬咬牙，不顧老媽的勸告還是去了，風(fēng)很大，因?yàn)楣倦x家遠(yuǎn)，整整要一個(gè)鐘才到，我每天6點(diǎn)鐘就起床了,7點(diǎn)多鐘就像出門(mén)，可是一直風(fēng)大，雨大的，就在窗前眼巴巴，期待老天能夠把雨下小點(diǎn)，好不容易雨小了點(diǎn)，其實(shí)還是很大的，但是再等下去，就要遲到了。我是有多愛(ài)工作啊~迎著頭皮要下去，老媽心痛我，看我拿著小傘，罵了我好一頓，塞給我一把大傘，夠丑的。又自己搙起褲腳，拿著一把大傘，說(shuō)幫我擋檔雨，不然我去到肯定衣服濕掉。后來(lái)我也不答應(yīng)，自己一個(gè)人跑出大馬路上等了好久，才來(lái)了一輛車(chē)，估計(jì)這也是因?yàn)榕_(tái)風(fēng)的事情，還不是順車(chē)。
搭了一陣，到了地方，咬咬牙，怕遲到，就打的，司機(jī)竟然趁著大雨天光明正大跟我說(shuō)要15塊錢(qián)，不打表，要打表坑定只要8塊錢(qián)左右，想想還是算了。要知道，我一天的工資都要倒貼了。最后還是準(zhǔn)時(shí)來(lái)到了公司。沒(méi)想到美國(guó)多久，竟然出太陽(yáng)，真是不公平啊~不過(guò)總的來(lái)說(shuō)，今天還是有下雨的，營(yíng)業(yè)廳還是比較少人。
xx年4月25日星期三。
今天因?yàn)闋I(yíng)業(yè)廳開(kāi)始搞活動(dòng)“以舊換新”，人真的很多，絡(luò)繹不絕的客人一進(jìn)來(lái)就問(wèn)：“免費(fèi)舊機(jī)換新機(jī)“，是什么意思。因?yàn)槿苏娴暮芏啵晕液托』惺聵I(yè)會(huì)幫忙介紹介紹。
最近幾天在哪些軍哥、苗姐身邊也偷師不少，就把自己所了解的看到一個(gè)客人就拉攏過(guò)來(lái)說(shuō)一說(shuō)，不過(guò)還是有很多優(yōu)惠不懂得，什么送話(huà)費(fèi)，還有分時(shí)后付費(fèi)還是預(yù)付費(fèi)，送的又不同，有時(shí)，自己聽(tīng)著他們介紹時(shí)，都混淆的`一趟糊涂，所以不清楚的時(shí)候還是要叫銷(xiāo)售人員過(guò)來(lái)接手買(mǎi)機(jī)的客人。好像不知道說(shuō)什么，今天接待的客人真的太多了，喝水的時(shí)間都沒(méi)有，好累啊~中午時(shí)候休息都是去隔壁的新華書(shū)店看書(shū)，來(lái)回家都要上班了。只知道好累。
工作真累，還是當(dāng)學(xué)生好啊~。
xx年4月26日星期四。
今天還是搞活動(dòng)時(shí)間，所以依舊很多人?，F(xiàn)在開(kāi)始懷念讀書(shū)的生活了。然后豎著日子，還有多少天才可以解放。話(huà)說(shuō)如此，但我還是越來(lái)越認(rèn)真的工作，因?yàn)榱私獾臉I(yè)務(wù)多了之后，可以幫忙的地方越來(lái)越多，，雖然說(shuō)還是些比較簡(jiǎn)單的內(nèi)容，想幫客人自助繳費(fèi)、介紹手機(jī)什么之類(lèi)的。
在工作中我們這邊有個(gè)大堂經(jīng)理叫娜姐，真的很熱情。她主要是負(fù)責(zé)大堂的一些綜合業(yè)務(wù)，平時(shí)沒(méi)有事情業(yè)務(wù)的時(shí)候，就會(huì)主動(dòng)走出柜臺(tái)，到廳前主動(dòng)的親切詢(xún)問(wèn)客人辦理什么業(yè)務(wù)。態(tài)度友好，和藹可親的。像我們這些在廳里面的人員，真的要好好像娜姐學(xué)習(xí)。因?yàn)橛行┛腿擞袝r(shí)候進(jìn)來(lái)直接拿了號(hào)碼就會(huì)只坐在那里等，然后其實(shí)有時(shí)候是辦理一些簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)，像叫電話(huà)費(fèi)的話(huà)，我們就可以幫忙直接到自助繳費(fèi)機(jī)去辦理了。我們?cè)趶d前的服務(wù)人員，要熱情的讓客戶(hù)感受到我們的服務(wù)。盡量讓客戶(hù)在最快的時(shí)間內(nèi)辦理完事情，不僅僅可以避免浪費(fèi)不必要的時(shí)間，不僅僅是顧客的，還有我們前臺(tái)工作人員的。因?yàn)槊刻燹k理業(yè)務(wù)的人都很多，所以有些時(shí)候一些不必要的可以自助解決的，也可以讓我們前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)的效率提高。不僅可以贏(yíng)得顧客滿(mǎn)意，更多的贏(yíng)得顧客的信任，贏(yíng)得對(duì)企業(yè)對(duì)組織好的口碑傳播效應(yīng)。
或許有人會(huì)覺(jué)得服務(wù)行業(yè)的工作是個(gè)簡(jiǎn)單的工作，但接觸下來(lái)才驗(yàn)證了：有句老話(huà)說(shuō)的對(duì)——越簡(jiǎn)單的事情，越難以達(dá)到目的。用一個(gè)愉快的心情來(lái)面對(duì)這一天的工作。雖然最近真的是蠻累的，因?yàn)橹形缥叶紱](méi)有休息的地方，所以會(huì)比較累。但是我覺(jué)得自己有所學(xué)習(xí)到還是很好地，而且我知道態(tài)度很重要，不要把工作當(dāng)作你的負(fù)擔(dān)或累贅，而應(yīng)該當(dāng)作自己的興趣，積極樂(lè)觀(guān)的去對(duì)待它，這樣才是做好工作的基本。
工作態(tài)度越積極，決心越大，對(duì)工作投入的心血也越多，從工作中所獲得的回報(bào)也就相應(yīng)地越多，同時(shí)得到了顧客的肯定更多。我會(huì)在今后的工作中不斷增強(qiáng)自己的工作素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，向娜姐這樣的員工學(xué)習(xí)，求真務(wù)實(shí)，全心全意為顧客服務(wù)。
xx年4月27日星期五。
今天真的印象很深刻，嗯，好像跟工作不太相關(guān)，但主要還是對(duì)自己影響挺大的，剛上班不久，就進(jìn)來(lái)一個(gè)帶著眼鏡的大叔。坐在子文身邊，好像是手機(jī)出了問(wèn)題，子文正在幫他看看手機(jī)。然后我也順勢(shì)坐了下來(lái)，因?yàn)榭腿艘膊皇呛芏?，所以就像看看，自己站的也很累，也可以學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)一下手機(jī)配置還是什么的設(shè)置。
沒(méi)想大叔就笑瞇瞇的跟子文說(shuō)：“喏，就是她幫我介紹的手機(jī)。才買(mǎi)了沒(méi)兩天?！?BR> 雖然大叔是笑瞇瞇的，但我還是大驚了，不說(shuō)好像沒(méi)覺(jué)得，一看還真的眼熟，有那么一點(diǎn)。不過(guò)當(dāng)時(shí)我也只是介紹到一半，然后交給購(gòu)機(jī)指導(dǎo)員，因?yàn)榕段覀冎笡](méi)有結(jié)單的。“額，我不是專(zhuān)門(mén)銷(xiāo)售的啦，是實(shí)習(xí)的，所以還不是很懂，不好意思啊。不過(guò)機(jī)子壞了，應(yīng)該也是因?yàn)閭€(gè)別特殊的原因的?！?BR> “實(shí)習(xí)，是大學(xué)生實(shí)習(xí)嗎?”“對(duì)啊”。接下來(lái)也是一陣閑聊，有關(guān)實(shí)習(xí)的，最好笑的自己聊了一會(huì)，也冒昧的問(wèn)大叔是哪里工作的。然后這位大叔說(shuō)自己是守門(mén)的。覺(jué)得有點(diǎn)奇怪，守門(mén)的也戴眼鏡，穿得也不像。我也就隨口笑了句：“大叔該不是給總統(tǒng)守門(mén)吧?！辈贿^(guò)大叔倒是沒(méi)有直接回答，只說(shuō)自己守了20多年，然后讓我們猜猜，說(shuō)看看你腦袋靈不靈乎，“主觀(guān)南大門(mén)”，“主觀(guān)南大門(mén)”好奇怪，猜不到。我在哪里尷尬的笑了笑，自己好笨，有點(diǎn)奇怪。后來(lái)才知道，說(shuō)的是祖國(guó)南大門(mén)。哦~原來(lái)大叔以前是當(dāng)兵的，然后守了20多年，然后現(xiàn)在在深圳的公務(wù)員來(lái)的。然后大叔還告訴我一些事情，所以印象會(huì)比較深刻。
電信營(yíng)業(yè)廳工作的心得體會(huì)篇六
在現(xiàn)代社會(huì)中，電力供應(yīng)已經(jīng)成為人們生活和工作中必不可少的一部分。為了更好地服務(wù)廣大用戶(hù)，電力公司的供電營(yíng)業(yè)廳也是必須要發(fā)揮大作用的地方。其實(shí)，供電營(yíng)業(yè)廳的工作是非常具有挑戰(zhàn)的，需要我們有一定的技能和專(zhuān)業(yè)知識(shí)。在這里，我要分享我工作的心得和體會(huì)。
首先，我要說(shuō)的是營(yíng)業(yè)廳工作面臨的一些困難。作為一個(gè)保持穩(wěn)定服務(wù)質(zhì)量和效率的電力營(yíng)業(yè)廳工作人員，我們要在確保電力供應(yīng)不間斷的情況下，還要處理用戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)，問(wèn)題投訴，以及相關(guān)的資費(fèi)計(jì)算等方面的工作。這些工作會(huì)占用很多時(shí)間和精力，需要我們特別注重細(xì)節(jié)并依靠高效的方法和優(yōu)秀的能力來(lái)處理這些事情。
三、營(yíng)業(yè)廳工作的技能要求。
要成為一名優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)廳工作人員，我們需要具備一些必要的技能。首先，我們需要良好的溝通和服務(wù)意識(shí)。對(duì)于用戶(hù)的問(wèn)題和質(zhì)疑，我們需要聽(tīng)取和解決。其次，我們需要掌握基本的電力和項(xiàng)目知識(shí)。對(duì)于用戶(hù)的特定問(wèn)題，我們需要給予專(zhuān)業(yè)的解答。此外，我們還需要掌握操作技巧，快速而準(zhǔn)確地處理各種業(yè)務(wù)操作。
在我的工作中，我積累了很多經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。其中最重要的一點(diǎn)是，我們需要理解并尊重用戶(hù)的不同需求和訴求。當(dāng)用戶(hù)投訴時(shí)，我們需要鎮(zhèn)定并且專(zhuān)業(yè)的處理問(wèn)題，耐心和理性地回答用戶(hù)提出的問(wèn)題，有效的解決用戶(hù)的不滿(mǎn)和困難。另外，我們還需要以用戶(hù)為中心，從客戶(hù)的角度出發(fā)，為用戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
最后，我想說(shuō)的是，在未來(lái)，我希望作為一名更優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)廳工作人員，全面提升我的能力和技能。我將積極參加相關(guān)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)水平。同時(shí)，我也會(huì)注重自己的團(tuán)隊(duì)和公司的發(fā)展和前進(jìn)，通過(guò)合作并與團(tuán)隊(duì)緊密合作，全力以赴為公司帶來(lái)更大的發(fā)展和價(jià)值。
結(jié)尾：
總之，作為一名供電營(yíng)業(yè)廳工作人員，我們要面對(duì)種種挑戰(zhàn)，相信自己的能力，認(rèn)真處理各種工作。在工作中，我們需要不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能，不斷努力為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有不斷積累經(jīng)驗(yàn)，提升自己，才能更好地完成工作，成為一名優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)廳工作人員。
電信營(yíng)業(yè)廳工作的心得體會(huì)篇七
花開(kāi)花落五春秋，五年前的我大學(xué)畢業(yè)，懷揣著振興教育的夢(mèng)想，成為一名人民教師。
“百年大計(jì)，教育為本”，學(xué)校秉著“和、愛(ài)、勤、高”的校訓(xùn)，取得了長(zhǎng)足的發(fā)展。在“以人為本，和諧發(fā)展”理念的指引，形成“自信、自律、勤思、篤學(xué)”的學(xué)風(fēng)。和諧校園是一種辦學(xué)理念，和諧校園是一種管理模式，和諧校園更是一種人文精神。如果把和諧校園比作一顆參天大樹(shù)，那么我認(rèn)為，優(yōu)美的環(huán)境就是這棵大樹(shù)的根本，良好的校園人際關(guān)系就是它的枝葉，而豐富的校園文化，就是它的精髓所在、靈魂所在。
創(chuàng)強(qiáng)后塘中發(fā)生了可喜的變化，校園里充滿(mǎn)了鳥(niǎo)語(yǔ)花香，綠樹(shù)成蔭，錯(cuò)落有致的教學(xué)樓更是平添了一份美景。學(xué)生的住宿條件得到了改善，實(shí)現(xiàn)班班通多媒體教學(xué)，教師用電腦備課上課，課堂變得活潑有趣多了。各種功能室的使用到位，如學(xué)生可以在圖書(shū)館閱讀書(shū)籍、美術(shù)室畫(huà)畫(huà)、音樂(lè)室展現(xiàn)歌喉、舞蹈室盡顯美妙的舞姿。大膽改革，不斷探求科學(xué)、高效的管理方法，各項(xiàng)管理日趨規(guī)范。學(xué)生操行評(píng)定制度，教師評(píng)優(yōu)評(píng)先制度，師生陽(yáng)光體育大課間活動(dòng)等一系列措施大大加強(qiáng)了學(xué)校管理。
現(xiàn)任校長(zhǎng)李細(xì)龍狠抓育人環(huán)境，堅(jiān)持以提高學(xué)生能力為目的，大力實(shí)施素質(zhì)教育。近年來(lái)塘中教學(xué)質(zhì)量有了質(zhì)的飛躍，考生上北中、一中的人數(shù)不少。學(xué)科競(jìng)賽取得好成績(jī)，區(qū)的田徑比賽取得團(tuán)體第四名，去年參加美術(shù)比賽有一個(gè)學(xué)生取得了全國(guó)金獎(jiǎng)，這是黨委遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)，夯實(shí)教育的結(jié)晶，也是領(lǐng)導(dǎo)尊師重教的輝煌成果，更是全鎮(zhèn)人民的殷切期盼，是我們的共同心愿。
著名教育家陶行知先生說(shuō)過(guò)：學(xué)高為師，身正為范。講臺(tái)上，我們教書(shū)育人；講臺(tái)外，我們?yōu)槿藥煴?。每天清晨，?dāng)我們迎著第一縷陽(yáng)光，邁著從容的'腳步踏進(jìn)校園時(shí)，孩子們親切地喊“老師好！”，此時(shí)我們的心里是多么的快樂(lè)和幸福?。≌n堂上，當(dāng)我們抱著一大摞作業(yè)本站上講臺(tái)，幾十個(gè)學(xué)生齊刷刷站立，向我們尊敬地高喊“老師好！”，又是多么自信和滿(mǎn)足??！黃昏，當(dāng)合上教案、處理完一天的工作，略感疲憊的走出校門(mén)時(shí)，前面一張張娃娃臉回過(guò)頭來(lái)沖我們怯怯地叫一聲“老師好！”我們的內(nèi)心又是多么地溫馨和甜蜜！我們?cè)诒粚W(xué)生感動(dòng)的同時(shí)，也在被身邊一個(gè)個(gè)可親可敬的人所感動(dòng)，在職的教師用滿(mǎn)腔的愛(ài)心和全部才華都奉獻(xiàn)給學(xué)生，不斷涌現(xiàn)出了一批批省、市、區(qū)級(jí)優(yōu)秀教師、業(yè)務(wù)骨干教師和師德標(biāo)兵。
以上這些成績(jī)的取得，是各級(jí)黨委、政府和全鎮(zhèn)人民落實(shí)教育優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略地位，重視和關(guān)心、支持教育的結(jié)果，是全鎮(zhèn)廣大教師和教育工作者頑強(qiáng)拼搏、銳意進(jìn)取的結(jié)果。
作為一名年輕的教師，我不斷從塘中這片沃土里汲取養(yǎng)分，快速成長(zhǎng)。是塘中不斷地激勵(lì)著我，鞭策著我，讓我腳踏實(shí)地地工作。我愛(ài)學(xué)校的和諧環(huán)境，奮發(fā)有為的育人風(fēng)格。此時(shí)此景送給大家一首小詩(shī)代表我的心情：我快樂(lè)，因?yàn)槟谴T果累累充溢心的苦澀；我幸福，因那清風(fēng)明月融匯心的寂寞；我欣慰，因那良師益友給予心的關(guān)懷；我感動(dòng)，因那蒸蒸校園是我永久的愛(ài)。衷心祝愿在政府及塘中各位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，大塘中學(xué)的明天會(huì)更美好！
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電信營(yíng)業(yè)廳工作的心得體會(huì)篇八
供電營(yíng)業(yè)廳是供電行業(yè)的重要組成部分，是為客戶(hù)提供便捷高效的電力服務(wù)的重要窗口。作為一名供電營(yíng)業(yè)廳的工作人員，我深刻認(rèn)識(shí)到了供電行業(yè)在現(xiàn)代社會(huì)中所扮演的重要角色，更加深入地了解了客戶(hù)的需求與管理的重要性。在工作中，我積累了許多經(jīng)驗(yàn)，以此為機(jī)會(huì)，與大家分享一下我的工作心得體會(huì)。
二段：客戶(hù)需求管理。
供電營(yíng)業(yè)廳的工作中最重要的一環(huán)即是管理客戶(hù)的需求。為客戶(hù)提供方便高效的服務(wù)是企業(yè)化管理的核心內(nèi)容之一。作為窗口工作人員，我們要順應(yīng)客戶(hù)的需求，幫助他們解決問(wèn)題。而客戶(hù)的需求也是不斷變化的，我們需要學(xué)習(xí)不斷地學(xué)習(xí)新技能，對(duì)新問(wèn)題進(jìn)行分析，找到適合的解決方案。此外，應(yīng)盡可能發(fā)揮自己的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)建議和咨詢(xún)。
三段：效率的重要性。
當(dāng)客戶(hù)向我們提出問(wèn)題時(shí)，我們?nèi)f萬(wàn)不能把他們拖延。解決問(wèn)題的效率直接影響到客戶(hù)的滿(mǎn)意度。所以，我們必須做到做事效率高、時(shí)間利用率高。首先，我們要對(duì)各類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)，確立各項(xiàng)問(wèn)題的優(yōu)先級(jí)。合理規(guī)劃工作時(shí)間，避免因小錯(cuò)誤耽誤大事。其次，我們還要善于借助一切可能的方式提高工作效率。應(yīng)盡量利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)輔助工作，如建立供電營(yíng)業(yè)廳的微信公眾號(hào)，讓客戶(hù)方便快捷地查找和解決問(wèn)題。
四段：高效的溝通。
溝通是解決每一個(gè)問(wèn)題的關(guān)鍵所在。我們應(yīng)該將溝通貫穿于整個(gè)工作流程中，能夠有效地傳達(dá)信息和交流思想。同時(shí)，我們還需要注重交流中的質(zhì)量，尤其是對(duì)于商務(wù)溝通。要善于控制語(yǔ)氣和溝通方式，對(duì)于每一個(gè)問(wèn)題能夠應(yīng)對(duì)不同的客戶(hù)，與不同的客戶(hù)進(jìn)行靈活、友好的交流和溝通，取得客戶(hù)的認(rèn)可和信任，有益于營(yíng)業(yè)廳長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。
五段：綜述。
以上所述的幾點(diǎn)是供電營(yíng)業(yè)廳工作中的重點(diǎn)，也是工作中的必修課。對(duì)于這些問(wèn)題，應(yīng)該不斷地總結(jié)，以方便更好地去應(yīng)對(duì)問(wèn)題。在極大地提高工作效率的同時(shí)，也能讓客戶(hù)得到更好的服務(wù)，為供電行業(yè)作出自己的貢獻(xiàn)。
電信營(yíng)業(yè)廳工作的心得體會(huì)篇九
電信工作是一項(xiàng)需要高度專(zhuān)業(yè)知識(shí)和良好溝通能力的工作。在我的經(jīng)歷中，我積累了許多寶貴的心得體會(huì)。本文將從團(tuán)隊(duì)合作、問(wèn)題解決、客戶(hù)服務(wù)、技術(shù)更新和個(gè)人成長(zhǎng)等五個(gè)方面闡述我在電信工作中的心得體會(huì)。
第二段：團(tuán)隊(duì)合作。
電信工作需要與團(tuán)隊(duì)合作，確保項(xiàng)目順利進(jìn)行和客戶(hù)滿(mǎn)意。通過(guò)我的經(jīng)驗(yàn)，我發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作的關(guān)鍵是相互信任和良好的溝通。只有相互信任，團(tuán)隊(duì)成員才能充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，共同完成任務(wù)。而良好的溝通則能避免信息不對(duì)稱(chēng)和誤解，提高工作效率。我會(huì)積極與團(tuán)隊(duì)成員交流，分享我們的進(jìn)展和困難，以便更好地解決問(wèn)題并提高工作效率。
第三段：?jiǎn)栴}解決。
電信工作中常常會(huì)遇到各種問(wèn)題，如網(wǎng)絡(luò)故障和技術(shù)難題等。在處理問(wèn)題時(shí)，我首先會(huì)保持冷靜并全面了解問(wèn)題的整體情況。其次，我會(huì)尋求幫助和與相關(guān)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行合作。如果問(wèn)題超出了我的能力范圍，我會(huì)積極向上級(jí)匯報(bào)，以便找到最佳解決方案。通過(guò)這些方法，我能夠更好地解決問(wèn)題，并且在工作中取得良好的成果。
第四段：客戶(hù)服務(wù)。
客戶(hù)服務(wù)是電信工作的核心之一。從我的經(jīng)驗(yàn)中，我了解到卓越的客戶(hù)服務(wù)能夠提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和公司的聲譽(yù)。為了提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)，我會(huì)耐心傾聽(tīng)客戶(hù)的需求并及時(shí)回應(yīng)他們的問(wèn)題。我會(huì)在服務(wù)過(guò)程中不斷與客戶(hù)溝通，以確保他們的需求得到最好的滿(mǎn)足。通過(guò)提供個(gè)性化的服務(wù)，我能夠建立良好的客戶(hù)關(guān)系并與客戶(hù)保持長(zhǎng)期合作。
第五段：技術(shù)更新和個(gè)人成長(zhǎng)。
電信行業(yè)的技術(shù)更新日新月異，我意識(shí)到與時(shí)俱進(jìn)是非常重要的。為了不落后于行業(yè)發(fā)展，我會(huì)定期學(xué)習(xí)和了解新的技術(shù)趨勢(shì)，并參加相關(guān)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)。此外，我也會(huì)利用工作中的機(jī)會(huì)，與更有經(jīng)驗(yàn)的同事交流和學(xué)習(xí)，以提高自己的專(zhuān)業(yè)能力和技術(shù)水平。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和提升，我能夠不斷適應(yīng)新的工作要求，并在電信行業(yè)中保持競(jìng)爭(zhēng)力。
結(jié)尾段：
通過(guò)在電信工作中積累的心得與體會(huì)，我深刻認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作、問(wèn)題解決、客戶(hù)服務(wù)、技術(shù)更新和個(gè)人成長(zhǎng)對(duì)于電信工作的重要性。我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提升自己的技能，不斷適應(yīng)新的工作要求，并為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。同時(shí)，我也愿意與團(tuán)隊(duì)成員合作，共同實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)，并在電信行業(yè)中取得更大的成就。
電信營(yíng)業(yè)廳工作的心得體會(huì)篇十
電信工作是現(xiàn)代社會(huì)中一項(xiàng)重要的工作，與人們的生活息息相關(guān)。在電信工作的過(guò)程中，我積累了一些經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。在此，我將分享我在電信工作中所獲得的心得和體會(huì)。
第二段：不斷學(xué)習(xí)的重要性。
電信工作是一個(gè)不斷變化和發(fā)展的行業(yè)。在這個(gè)技術(shù)更新迅速的時(shí)代，持續(xù)學(xué)習(xí)是非常重要的。通過(guò)學(xué)習(xí)，我深入了解了電信行業(yè)的最新發(fā)展和技術(shù)，提高了自身的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能。同時(shí)，學(xué)習(xí)也讓我更加了解用戶(hù)需求，提供更好的服務(wù)。因此，我認(rèn)為不斷學(xué)習(xí)是電信工作中至關(guān)重要的一環(huán)。
第三段：良好的溝通能力。
在電信工作中，與客戶(hù)和同事進(jìn)行良好的溝通是非常重要的。良好的溝通能力可以幫助我們更好地理解客戶(hù)需求，并及時(shí)解決問(wèn)題。通過(guò)與同事的溝通，我們可以更好地協(xié)作，提高工作效率。因此，我在電信工作中注重培養(yǎng)良好的溝通能力，不斷提高自己在溝通方面的表達(dá)能力和傾聽(tīng)能力。
第四段：團(tuán)隊(duì)合作的重要性。
電信工作通常需要團(tuán)隊(duì)合作，因此團(tuán)隊(duì)合作的重要性不可忽視。在團(tuán)隊(duì)合作中，我們可以相互幫助，共同解決問(wèn)題，并最終達(dá)成共同的目標(biāo)。通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作，我學(xué)會(huì)了與他人協(xié)作，學(xué)會(huì)了關(guān)注團(tuán)隊(duì)的整體利益。團(tuán)隊(duì)合作不僅提高了工作效率，也培養(yǎng)了我的集體意識(shí)和合作精神。
第五段：處理問(wèn)題的能力。
在電信工作中，我們常常會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題和挑戰(zhàn)。處理問(wèn)題的能力對(duì)于我們解決工作中的困難和難題非常重要。通過(guò)電信工作中的種種經(jīng)歷，我逐漸培養(yǎng)出了獨(dú)立思考和解決問(wèn)題的能力。當(dāng)遇到問(wèn)題時(shí)，我會(huì)冷靜思考，并采取合適的措施去解決它們。這種能力的培養(yǎng)在電信工作中對(duì)我來(lái)說(shuō)有著重要的意義。
總結(jié)：
通過(guò)在電信工作中的實(shí)踐，我不斷學(xué)習(xí)和提高自己的能力。與此同時(shí)，良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神也是我電信工作中的重要依托。最重要的是，處理問(wèn)題的能力為我在電信工作中提供了更多的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。通過(guò)這些經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，我相信我將能夠在電信行業(yè)中不斷發(fā)展壯大，為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。
電信營(yíng)業(yè)廳工作的心得體會(huì)篇十一
互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)人員們的日常工作充滿(mǎn)了挑戰(zhàn)性，不僅要一直緊跟技術(shù)進(jìn)步的腳步，還要滿(mǎn)足不斷變化的市場(chǎng)需求。為了適應(yīng)這種變化，一些企業(yè)開(kāi)始實(shí)行輪崗制度，以增強(qiáng)員工的多元技能，提升服務(wù)水平和客戶(hù)體驗(yàn)。電信營(yíng)業(yè)廳就是一個(gè)實(shí)施輪崗制度的企業(yè)。在這篇文章中，我將分享我在電信營(yíng)業(yè)廳輪崗心得體會(huì)。
第二段：輪崗逐步適應(yīng)的過(guò)程。
我的輪崗之旅始于一家電信營(yíng)業(yè)廳的產(chǎn)品崗位，這意味著我需要向客戶(hù)介紹電信公司的小點(diǎn)卡、手機(jī)套餐和寬帶服務(wù)。而我并沒(méi)有更多的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能去回答客戶(hù)的問(wèn)題，這直接導(dǎo)致了客戶(hù)的不滿(mǎn)和對(duì)公司產(chǎn)品的失去信任感。不過(guò)，隨著時(shí)間的推移，我逐漸理解電信營(yíng)業(yè)廳產(chǎn)品知識(shí)，掌握了銷(xiāo)售技巧，并且學(xué)習(xí)了如何利用客戶(hù)意見(jiàn)和反饋來(lái)為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。
經(jīng)歷輪崗之后，我獲得了很多優(yōu)勢(shì)。首先，我變得更加全面。我可以在不同的制度和環(huán)境下工作，同時(shí)掌握更多的知識(shí)和技能。其次，我對(duì)組織的各個(gè)部分有更深入的了解，更容易理解公司的業(yè)務(wù)流程和運(yùn)營(yíng)策略。此外，輪崗還提供了廣泛的網(wǎng)絡(luò)，使我能夠與其他部門(mén)的員工聯(lián)系，了解其他部門(mén)的工作情況，并在整個(gè)組織內(nèi)建立聯(lián)系，以更好地服務(wù)我們的客戶(hù)。
第四段：帶來(lái)的挑戰(zhàn)。
盡管輪崗帶來(lái)了很多優(yōu)勢(shì)，但還是存在一些挑戰(zhàn)：例如，新的部門(mén)需要有些時(shí)間來(lái)適應(yīng)新的工作內(nèi)容，可能需要花費(fèi)更多的時(shí)間和努力去學(xué)習(xí)新的技能和知識(shí)。除此之外，員工會(huì)遇到新的同事和組織文化。每個(gè)組織都有自己獨(dú)特的價(jià)值和工作方式。因此，員工需要適應(yīng)這種文化，并學(xué)習(xí)在不同部門(mén)中的工作要求。
第五段：總結(jié)。
在經(jīng)歷輪崗之后，我意識(shí)到這對(duì)提升個(gè)人能力和為客戶(hù)提供更好的服務(wù)確實(shí)非常重要。從團(tuán)隊(duì)管理、產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)能力等方面提高了自身的素質(zhì)。利用輪崗制度，我們可以增強(qiáng)自己的多元技能，并有效地應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)和變化?？偟膩?lái)說(shuō)，電信營(yíng)業(yè)廳以輪崗制度提高了員工的工作效率和客戶(hù)體驗(yàn)，這一體系也激勵(lì)員工不斷完善自己，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展作出貢獻(xiàn)。
電信營(yíng)業(yè)廳工作的心得體會(huì)篇十二
20xx是xx的第一年，在這一年里，在分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的共同努力下，我們保質(zhì)保量的完成了20xx的艱巨任務(wù)。
我們的營(yíng)業(yè)廳班組是一個(gè)團(tuán)結(jié)上進(jìn)的班組，在班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，全組人員心往一處想、勁兒往一處使，認(rèn)真的完成每一項(xiàng)工作任務(wù)。我做一名xx年的老職工，我一直在自己的崗位上盡職盡責(zé)的工作，時(shí)刻想著如何能為我公司多貢獻(xiàn)自己的一份力量。在20xx這一年里，我積極的參加分公司的組織的各項(xiàng)活動(dòng)，我高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，積極協(xié)助班長(zhǎng)工作，主動(dòng)把工單系統(tǒng)中的“用戶(hù)過(guò)戶(hù)資料”承擔(dān)下來(lái)，上夜班的時(shí)候主動(dòng)把白班未處理完的各項(xiàng)工作處理完畢。每次上早班、中班的時(shí)候，提前20分鐘到崗接班，做到班中有事，隨叫隨到，遇到加班加點(diǎn)更是常事，出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將本人20xx的工作情況作工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)，不斷提高自身素養(yǎng)。
把學(xué)習(xí)作為工作和生活中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，夯實(shí)理論基礎(chǔ)，不斷汲取新的知識(shí)，更新理念，提高自己的政治水平，以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀(guān)要求。
二、恪盡職守，認(rèn)真完成本職工作。
在工作中，嚴(yán)格遵守班組里的各項(xiàng)規(guī)章制度，愛(ài)崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、熱情服務(wù)、勤學(xué)苦干，充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰(zhàn)斗精神，任勞任怨，不畏困難。在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。
三、努力學(xué)習(xí)，不斷提升業(yè)務(wù)水平。
我深知在社會(huì)發(fā)展如此之快的今天不斷學(xué)習(xí)提高是多么的重要，只有能認(rèn)真學(xué)習(xí)才能更好的完成自己的工作任務(wù)，更好的為人民服務(wù)。為了不斷提高自身技能，我從不放過(guò)每一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，在工作中虛心求教，不斷總結(jié)完善，創(chuàng)新思路，科學(xué)統(tǒng)籌，大大的提高了工作效率。利用業(yè)余時(shí)間參加高等教育自學(xué)考試，并于今年7月份拿下本科畢業(yè)證。為自己更好的完成本工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
四、樹(shù)立工作目標(biāo)，創(chuàng)品牌服務(wù)形象。
心系客戶(hù)，想之所想，急之所急，“客戶(hù)滿(mǎn)意、業(yè)務(wù)發(fā)展”始終作為我的工作目標(biāo)，盡自己所能為客戶(hù)排憂(yōu)解難，主動(dòng)熱情，迅速辦理，及時(shí)回復(fù)，用誠(chéng)心、細(xì)心、耐心、精心，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù)。
在20xx這一年里，經(jīng)本人在學(xué)習(xí)、工作、生活等各方面的努力，得到了分公司各位領(lǐng)導(dǎo)和班組所有員工、相關(guān)班組的一致認(rèn)可。再次被組員評(píng)選為20xx分公司先進(jìn)生產(chǎn)工作者。本人在近些年來(lái)所取的成績(jī)，都離不開(kāi)分公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱心的幫助。在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用戶(hù)都當(dāng)成自己知心的朋友，熱心的為用戶(hù)服務(wù)。勇于面對(duì)各種困難和挑戰(zhàn)，努力鑄就生命的輝煌。盡自己最大努力，為我們的企業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份力量，為我們的企業(yè)樹(shù)立新的形象，朝著“更快、更高、更強(qiáng)”方向邁進(jìn)，突破，沒(méi)有終點(diǎn)。
電信營(yíng)業(yè)廳工作的心得體會(huì)篇十三
20xx年電信維護(hù)及工程工作總結(jié)2010年維護(hù)及工程工作總結(jié)2010年平而后端維護(hù)部門(mén)貫徹維護(hù)就是服務(wù)、維護(hù)就是經(jīng)營(yíng)的理念，將維護(hù)工作面向市場(chǎng)，貼近用戶(hù)，積極配合崇左分公司完成個(gè)項(xiàng)工程和維護(hù)任務(wù),各項(xiàng)工作進(jìn)展順利.
1、基礎(chǔ)管理方面，按照區(qū)公司要求落實(shí)機(jī)房規(guī)范化管理。針對(duì)設(shè)備組因維護(hù)人員缺乏、工作量增多而導(dǎo)致的基礎(chǔ)管理松懈問(wèn)題，局領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)采取措施，安排相關(guān)人員到班組協(xié)助指導(dǎo)，對(duì)機(jī)房環(huán)境設(shè)備衛(wèi)生、備品備件管理，資料管理、機(jī)房值班、機(jī)房出入、機(jī)房防火、機(jī)房作業(yè)及用電等幾方面管理中存在的問(wèn)題對(duì)癥下藥，列出整改計(jì)劃，限期整改，初步取得成效。
3、公客維護(hù)方面：
（1）加強(qiáng)工單管控，嚴(yán)格監(jiān)控裝移機(jī)履約率、裝移機(jī)及時(shí)率、重復(fù)投訴率等考核指標(biāo)。
（2）配合春雷行動(dòng)進(jìn)行平而地區(qū)dslam設(shè)備端口用戶(hù)資料核查，完成平而3700線(xiàn)的端口核對(duì)工作以及用戶(hù)資料更改、導(dǎo)入工作。
（3）配合春雷行動(dòng)線(xiàn)路分線(xiàn)盒資料核對(duì)，共核對(duì)分線(xiàn)盒4249個(gè)并進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)地址的資料整理。
（5）配合春雷行動(dòng)對(duì)平而onu客戶(hù)資料進(jìn)行核對(duì)工作，共計(jì)核對(duì)、處理onu資料329套。
4、電纜維護(hù)方面：
電信營(yíng)業(yè)廳工作的心得體會(huì)篇十四
20＿＿年6月，伴隨著梔子花撲鼻的清香，我走出了美麗的校園，滿(mǎn)懷無(wú)限的憧憬與期待，走進(jìn)了夢(mèng)寐以求的中國(guó)移動(dòng)。從初時(shí)找工作的彷徨到如今和同事們愉快的相處，時(shí)間已從指間悄然劃過(guò)十年。
十年里，我陪伴著中國(guó)移動(dòng)，十年里，中國(guó)移動(dòng)陪伴著我。這十年，它是我生活的部分，這十年，它是我人生階段寶貴的財(cái)富。我也知道，我會(huì)一直這樣堅(jiān)守在我的崗位，與移動(dòng)攜手一生，踐行“執(zhí)子之手，與子偕老”的承諾?；ㄩ_(kāi)花落，歲月更迭，新進(jìn)的員工們，常對(duì)著我說(shuō)：“哇，你都在此工作十年了，應(yīng)該是老員工了，對(duì)工作該會(huì)是得心應(yīng)手了吧!”我總是抿嘴笑著說(shuō)：“雖然相伴十年，但是我仍然嚴(yán)格的要求自己，不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，這樣才能適應(yīng)萬(wàn)變的市場(chǎng)和創(chuàng)新的工作要求。在移動(dòng)的十年，我內(nèi)心沉淀，借著這“十年”，一個(gè)所謂的紀(jì)念日，說(shuō)說(shuō)我在中國(guó)移動(dòng)的感悟。
第一，要做到自身素質(zhì)和企業(yè)文化的結(jié)合。曾經(jīng)在學(xué)校里我就不斷地告誡自己，要學(xué)會(huì)“先做人，再做事”。學(xué)會(huì)做人，才能游刃有余;學(xué)會(huì)做事，才能在工作中厚積薄發(fā)。中國(guó)移動(dòng)給了我一把很好的鑰匙——正德厚生臻于至善。雖只有短短八字，但意義非凡。正德厚生，即正身之德、厚民之生;臻于至善，即不斷追求完美，是從優(yōu)秀到卓越的有力體現(xiàn)。它讓我明白了：“我是誰(shuí)?我要做什么?我的目標(biāo)是什么?”，更明確了我的工作責(zé)任、社會(huì)責(zé)任和自我責(zé)任。所以，我們移動(dòng)人只有堅(jiān)持以強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感為使命，對(duì)自己嚴(yán)格要求，并不斷超越，才能打造中國(guó)移動(dòng)卓越的運(yùn)營(yíng)體系，建設(shè)卓越的組織，培養(yǎng)卓越的人才。只有這樣做，中國(guó)移動(dòng)才能成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者。
第二，具備敬業(yè)精神和專(zhuān)業(yè)精神?？催^(guò)梁?jiǎn)⒊奈恼隆毒礃I(yè)與樂(lè)業(yè)》，它要求我們每個(gè)人都要成為職業(yè)化的員工并做到敬業(yè)與樂(lè)業(yè)。不難體會(huì)，實(shí)際上職業(yè)化主要包括態(tài)度和技能兩個(gè)方面，這就要求我們要有強(qiáng)烈的責(zé)任心和使命感。記得米盧大師曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“態(tài)度決定高度”。對(duì)我個(gè)人而言，我常常希望自己是一個(gè)藝術(shù)家，每一件工作都是我的作品，凝結(jié)著我的智慧和汗水，完成之后，帶來(lái)強(qiáng)烈的成就感與滿(mǎn)足感，讓它們形成了我工作的動(dòng)力。而較的工作技能更是一名職業(yè)化員工不可或缺的，比如：待人接物的技巧、提升工作效率的方法、統(tǒng)籌安排的能力、提高工作積極性的技巧。這些都要求我們?cè)诼殬I(yè)化的成長(zhǎng)道路上不斷地去積累和磨練，最終使自己成為一名職業(yè)化的現(xiàn)代工作者。
第三，加強(qiáng)和同事的溝通，形成團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的強(qiáng)大力量?！叭祟?lèi)最美的語(yǔ)言是溝通”我永遠(yuǎn)記得老師對(duì)我的教誨。在團(tuán)隊(duì)合作中，加強(qiáng)彼此的溝通是激發(fā)團(tuán)隊(duì)力量的主要途徑，因?yàn)槲覀冇赡就霸碇溃褐挥屑訌?qiáng)溝通，才能發(fā)揮最短板的最大效應(yīng)?！皽贤ā币埠芮擅畹呐c我大移動(dòng)的服務(wù)理念就是：溝通從心開(kāi)始相契合。它告訴我們從內(nèi)心去信任團(tuán)隊(duì)成員，并具備強(qiáng)烈的責(zé)任感。團(tuán)隊(duì)之間要大力、有效地溝通，講究奉獻(xiàn)和寬容別人，這樣才能發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的巨大力量。
第四，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新思路。指出：創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是一個(gè)國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力。大到一個(gè)國(guó)家，小到一個(gè)家庭，都需要有創(chuàng)新的發(fā)展思路和創(chuàng)新的發(fā)展動(dòng)力，我的中國(guó)移動(dòng)也是如此。我曾在移動(dòng)招聘啟事上看見(jiàn)，中國(guó)移動(dòng)需要什么樣員工的論述中，它重點(diǎn)指出：一、強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí);二、艱苦奮斗的精神;三、盡善盡美的追求;四、謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。由此可見(jiàn)，創(chuàng)新在企業(yè)的發(fā)展中占據(jù)著核心的地位，是一個(gè)企業(yè)不斷進(jìn)步的靈魂。
電信營(yíng)業(yè)廳工作的心得體會(huì)篇十五
今天可以說(shuō)是實(shí)習(xí)的第一天，主要是老師帶我們?nèi)ブ袊?guó)電信參加培訓(xùn)。
對(duì)我來(lái)說(shuō)，這次的實(shí)習(xí)絕對(duì)是一場(chǎng)甜苦摻雜的經(jīng)歷，甜的是我能從中獲益良多；苦的是工作辛苦不說(shuō)，我還得天天暈著過(guò)去暈著回來(lái)，因?yàn)槲視炣?chē)。果不其然，一上車(chē)就不舒服，下車(chē)就吐。唉，可見(jiàn)以后的日子是怎樣的了。
今天的培訓(xùn)課上午主要是介紹中國(guó)電信的發(fā)展歷程，有點(diǎn)無(wú)聊，差點(diǎn)被催眠了。下午的就要有意思一些，主要是介紹現(xiàn)在營(yíng)業(yè)廳的一些套餐業(yè)務(wù)，特別是e6和e9兩款套餐，然后培訓(xùn)老師有抽點(diǎn)同學(xué)去推薦業(yè)務(wù)套餐，覺(jué)得他們都很棒，我覺(jué)得很值得向他們學(xué)習(xí)，下完課之后，覺(jué)得對(duì)這些業(yè)務(wù)還是不是很熟悉，看來(lái)只能回學(xué)校再補(bǔ)習(xí)一下。
20xx年5月25日。
今天本是在營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)的第一天，然而當(dāng)我們到達(dá)之后，經(jīng)理考查了我們一些關(guān)于業(yè)務(wù)方面的問(wèn)題之后，雖說(shuō)不是很熟練，但我們還是能說(shuō)出個(gè)大概。然后經(jīng)理看著我們的著裝，說(shuō)我們的形象不合格，沒(méi)有穿統(tǒng)一的服裝，雖有電信統(tǒng)一配發(fā)的汗衫，但褲子與鞋子沒(méi)有統(tǒng)一，而且女性更是需要化淡妝。我也知道個(gè)人形象對(duì)于服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)是很重要，不過(guò)他們之前沒(méi)有提，我們以為是不需要特別準(zhǔn)備。所以沒(méi)辦法，經(jīng)理只好再放我們一天的假讓我們?nèi)ベ?gòu)買(mǎi)服裝、鞋子?；匦Ｖ?，聽(tīng)說(shuō)在其他營(yíng)業(yè)廳的同學(xué)有繼續(xù)在培訓(xùn)的，其實(shí)我也覺(jué)得再繼續(xù)培訓(xùn)會(huì)更好一些，畢竟如果我們都一知半解，對(duì)顧客的問(wèn)題回答不上來(lái)會(huì)對(duì)營(yíng)業(yè)廳有所影響。不過(guò)，上班真的挺累，特別是今天第一次穿著高跟鞋上班，站了半天，腳很疼，差不多是瘸著腿回家的。
20xx年5月26日。
今天終于在營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行了第一天的實(shí)習(xí)，果然對(duì)業(yè)務(wù)還是不熟，聽(tīng)著上午班的同學(xué)說(shuō)顧客專(zhuān)門(mén)問(wèn)一些我們不知道的問(wèn)題，有點(diǎn)忐忑不安。不過(guò)今天我們主要是負(fù)責(zé)在營(yíng)業(yè)廳的自助繳費(fèi)臺(tái)幫顧客繳納電話(huà)費(fèi)，一來(lái)是因?yàn)榭斓皆碌兹吮容^多，二來(lái)營(yíng)業(yè)廳的自助繳費(fèi)機(jī)開(kāi)始實(shí)施的時(shí)間還很短，許多顧客特別是一些老年顧客不懂得如何操作，當(dāng)我?guī)椭麄兝U費(fèi)成功時(shí)，他們對(duì)我說(shuō)著謝謝時(shí)，覺(jué)得發(fā)自心底的高興。當(dāng)然，還是有著所多時(shí)候?qū)︻櫩偷膯?wèn)題回答不上來(lái)，這時(shí)候我們就只好向老員工請(qǐng)教，不過(guò)她們對(duì)于我們的問(wèn)題都會(huì)有問(wèn)必答，對(duì)我們很照顧。而我也從中學(xué)到不少。不過(guò)當(dāng)顧客問(wèn)到一些套餐業(yè)務(wù)時(shí)我們還是不能很好的解答他們的咨詢(xún)，所以也只好將顧客介紹給正式員工，她們能更專(zhuān)業(yè)的解答顧客的問(wèn)題，從而使顧客滿(mǎn)意。
20xx年5月28日。
經(jīng)過(guò)了前兩天的實(shí)習(xí)，我們一般都只是在自助繳費(fèi)機(jī)旁幫助顧客。而當(dāng)顧客向我們咨詢(xún)業(yè)務(wù)時(shí)，我們經(jīng)常向正式員工詢(xún)問(wèn)，對(duì)她們的工作也造成諸多不便，所以營(yíng)業(yè)廳決定對(duì)我們進(jìn)行再次培訓(xùn)，培訓(xùn)一些具體的關(guān)于業(yè)務(wù)辦理方面的知識(shí)，培訓(xùn)人員是他們的正式員工，有著豐富的業(yè)務(wù)辦理經(jīng)驗(yàn)，她首先要我們提一些我們所不知道要怎么回答顧客的一些問(wèn)題，給我們一一做了詳細(xì)的解答，之后對(duì)我們一個(gè)個(gè)進(jìn)行業(yè)務(wù)考核，我回答時(shí)比較緊張，雖沒(méi)有其他同學(xué)那么棒，但能基本講清，希望能在日后的實(shí)習(xí)當(dāng)中實(shí)踐。而且，經(jīng)理也要求我們先自己找一個(gè)正式員工，在其身邊學(xué)習(xí)怎樣解答顧客的咨詢(xún)，怎樣去辦理一樁業(yè)務(wù)。
20xx年5月30日。
今天是5月的最后一天，營(yíng)業(yè)廳有些業(yè)務(wù)活動(dòng)將要停辦，因?yàn)?月17日是中國(guó)電信日，所以相對(duì)來(lái)說(shuō)5月份辦理業(yè)務(wù)活動(dòng)比較優(yōu)惠，所以最近幾天營(yíng)業(yè)廳的人很多，辦理業(yè)務(wù)一般要排很久的隊(duì)，甚至可能前面有五六十號(hào)人。不過(guò)最近我們業(yè)務(wù)都有開(kāi)張，也知道辦理業(yè)務(wù)的流程，如新辦理e9139元檔套餐的流程：顧客決定辦理業(yè)務(wù)—選取贈(zèng)送手機(jī)所需的號(hào)碼—攜證件在柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)—贈(zèng)送手機(jī)并幫顧客激活。辦理完一樁業(yè)務(wù)后，覺(jué)得既高興又滿(mǎn)足，那種感覺(jué)真好。不過(guò)也還是有很多一些顧客，當(dāng)你對(duì)他解釋半天后，他雖然懂得了解了這些業(yè)務(wù)政策，不過(guò)后面又放棄辦理業(yè)務(wù)，雖然有點(diǎn)失望，不過(guò)這說(shuō)明我還有很多地方需要努力。
20xx年6月2日。
最近兩天營(yíng)業(yè)廳人很少，特別是相對(duì)于5月份來(lái)說(shuō)。在營(yíng)業(yè)廳站著都無(wú)聊的差點(diǎn)睡著，不過(guò)還是堅(jiān)持站在營(yíng)業(yè)廳，為顧客服務(wù)，果然工作還是需要我們有毅力有恒心，不然真的很難堅(jiān)持。就像好些同學(xué)多說(shuō)有點(diǎn)不想過(guò)來(lái)，不過(guò)無(wú)奈還是必須得過(guò)來(lái)，這對(duì)于我們來(lái)說(shuō)也是一種磨練，因?yàn)橐院笪覀儾豢赡芏甲鲋刻於加兄碳さ娜兆?，可能比這個(gè)更無(wú)聊，天天做著重復(fù)的工作。所以，我們必須借著這次的實(shí)習(xí)更好的鍛煉自己，通過(guò)這次的實(shí)習(xí)接觸認(rèn)識(shí)社會(huì)，提高社會(huì)交往能力，加強(qiáng)個(gè)人與社會(huì)的溝通，鍛煉自己的實(shí)習(xí)工作能力，進(jìn)一步培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)水平、與人相處的技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、待人處事的能力適應(yīng)社會(huì)能力和自我管理的能力等，尤其是觀(guān)察、分析和解決問(wèn)題的實(shí)際工作能力，以便提高自己的實(shí)踐能力和綜合素質(zhì)，希望能幫助自己以后更加順利地融入社會(huì)，投入到自己的工作中。
20xx年6月7日。
今天是端午節(jié)后的.第一天工作，加上有一天輪休，休息了四天，不過(guò)覺(jué)得休息太久，人覺(jué)得更累，沒(méi)什么精神。最近的業(yè)務(wù)辦理人數(shù)還是比較少，由于6日是電信的結(jié)算日，今天來(lái)的主要是一些查帳單和繳費(fèi)的顧客，所以最近的任務(wù)主要是幫助顧客這些業(yè)務(wù)，這些在經(jīng)過(guò)十來(lái)天的實(shí)習(xí)，己經(jīng)可以說(shuō)是很熟悉了解，對(duì)顧客的提問(wèn)能一一回答，基本無(wú)需再向他人請(qǐng)教。
20xx年6月14日。
雖然開(kāi)始認(rèn)為導(dǎo)購(gòu)不是一個(gè)太難的職業(yè)，但是親臨其境或親自上陣才意識(shí)到自己能力的欠缺和知識(shí)的匱乏。實(shí)習(xí)期間；我拓寬了視野；增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)；也體驗(yàn)到社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷；而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗(yàn)。
電信營(yíng)業(yè)廳工作的心得體會(huì)篇十六
光陰似箭，我已經(jīng)在移動(dòng)公司工作快三年了，在工作中我深刻的體會(huì)到營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司的窗口。在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作，接觸客戶(hù)多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶(hù)、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢(xún)、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。
這些年來(lái)，我在各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶(hù)問(wèn)題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠(chéng)相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏(yíng)得客戶(hù)信賴(lài)。
在工作中，我本著對(duì)客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意100的服務(wù)理念，熱情的、真誠(chéng)的接待每一位客戶(hù)，讓客戶(hù)高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，市場(chǎng)竟?fàn)幰苍絹?lái)越激烈，一些客戶(hù)頻繁地銷(xiāo)號(hào)、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個(gè)客戶(hù)就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶(hù)，我耐心的講解我們中國(guó)移動(dòng)的品牌優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)、信譽(yù)優(yōu)勢(shì)，積極的推銷(xiāo)新業(yè)務(wù)。
有一些客戶(hù)在我耐心、細(xì)致的解釋下，保留了原號(hào)碼，滿(mǎn)意的走了。但有一些客戶(hù)根本不聽(tīng)你的解釋?zhuān)瑢?duì)你大喊大叫，滿(mǎn)口臟話(huà)，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了，不讓眼淚掉下來(lái)。我想，我委屈一點(diǎn)兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶(hù)發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會(huì)發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：追求客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)，我用真心、真誠(chéng)與客戶(hù)筑起了心與心之間的橋梁。
自來(lái)到移動(dòng)公司那天起，我就給自己制定了一個(gè)目標(biāo)，那就是：只要干，就要干好，努力做出最優(yōu)異的成績(jī)，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過(guò)努力，我想我一定能成功。
在工作中，還存在一些不足之處需要提高。以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。我們有理想，所以我們自豪;我們有奮斗，所以我們快樂(lè);我們有收獲，所以我們幸福。新的時(shí)期給了我們新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們更應(yīng)該抓住機(jī)遇，只爭(zhēng)朝夕，在工作中以從嚴(yán)、從細(xì)、從實(shí)的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)和科學(xué)知識(shí)，提高個(gè)人綜合素質(zhì)，為移動(dòng)公司的輝煌而努力。努力成長(zhǎng)為新時(shí)代優(yōu)秀職工。成績(jī)僅代表過(guò)去，不斷的進(jìn)步才代表未來(lái)，姐妹們，讓我們共同努力，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，與企業(yè)同發(fā)展，同進(jìn)步，共同續(xù)寫(xiě)移動(dòng)公司的燦爛和輝煌!
電信營(yíng)業(yè)廳工作的心得體會(huì)篇十七
彈指揮間，十年已過(guò)去?；厥锥虝菏陙?lái)所走過(guò)的工作歷程，我發(fā)現(xiàn)自己在一步一步走向成熟，對(duì)社會(huì)、對(duì)人生也多了幾分感悟。在改革開(kāi)放的大環(huán)境下，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的氛圍中，面對(duì)人生一次次選擇，我在政治思想上始終要求進(jìn)步，堅(jiān)持真理，宏揚(yáng)正氣;在學(xué)習(xí)上至始至終地堅(jiān)持文化學(xué)習(xí)，積極刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷完善自己的知識(shí)結(jié)構(gòu);在工作中團(tuán)結(jié)同志、勤勤懇懇，任勞任怨，盡職盡責(zé)，做到了一名合格的電信工作者。具體總結(jié)如下：
一、政治思想方面：
90年參加工作以來(lái)，本人熱愛(ài)祖國(guó)，熱愛(ài)黨，擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持黨的基本路線(xiàn)和國(guó)家的各項(xiàng)方針、政策，堅(jiān)持馬列主義、毛澤東思想;堅(jiān)持真理，宏揚(yáng)正氣;支持改革，與實(shí)俱進(jìn);廉潔奉公，遵紀(jì)守法;作風(fēng)正派，生活儉樸;聯(lián)系群眾，積極要求進(jìn)步，爭(zhēng)取早日加入中國(guó)共產(chǎn)黨。
二、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面：
我明白，要作為一個(gè)合格的管理人員，只有不斷的豐富自己的知識(shí)閱歷，不斷地完善自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，通過(guò)學(xué)習(xí)，借鑒別人的成功的管理經(jīng)驗(yàn)，少走彎路，才能為自己開(kāi)創(chuàng)性地開(kāi)展工作打下堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。
在工作中，我以“能者為師”為座右銘，勤學(xué)好問(wèn)，刻苦鉆研技術(shù)，堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，嚴(yán)格按照規(guī)章規(guī)程作業(yè)。在忘我的敬業(yè)精神支配下，搞維護(hù)工作近十年，我沒(méi)有給企業(yè)帶來(lái)一絲后患，沒(méi)有造成任何通信事故以及任何不良影響。在搞管理期間，我學(xué)以至用，認(rèn)真做好市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)，得到重慶市公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。我始終把企業(yè)當(dāng)成是自己的賴(lài)以生存的“家”，“局衰我衰，局榮我榮”的思想讓我具有高度的主人翁責(zé)任感。因此，在管理中，敢于直言，敢于建議，敢于與不良傾向做斗爭(zhēng)，具有很強(qiáng)的正義感。我一生的追求與渴望：是通過(guò)自己最大限度的努力，為企業(yè)做更多的貢獻(xiàn)，以此實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。
三、工作業(yè)績(jī)方面：
(一)認(rèn)真搞好電報(bào)維護(hù)工作，確保全縣電報(bào)電路質(zhì)量一流。
(二)認(rèn)真搞好全縣傳真設(shè)備維護(hù)工作，推進(jìn)云陽(yáng)傳真業(yè)務(wù)的發(fā)展。在90年代初期，傳真作為一種新的通信工具，在人們心目中比較陌生。為了推廣該業(yè)務(wù)，在局領(lǐng)導(dǎo)的重視下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)傳真技術(shù)，一面為本局生產(chǎn)服務(wù)，一面到各大單位安裝調(diào)測(cè)設(shè)備，有力地推動(dòng)了該業(yè)務(wù)的發(fā)展。同時(shí)還承擔(dān)了全縣傳真機(jī)維修工作，為企業(yè)節(jié)省了一大筆維護(hù)費(fèi)用。
(三)認(rèn)真搞好全縣長(zhǎng)途傳輸維護(hù)工作，確保云陽(yáng)長(zhǎng)途電路暢通無(wú)阻。
(四)認(rèn)真搞好數(shù)據(jù)設(shè)備維護(hù)工作，為云陽(yáng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)健康發(fā)展打下了良好基礎(chǔ)。
我局于96年開(kāi)通數(shù)據(jù)分組業(yè)務(wù)，于97年初開(kāi)通ddn數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)。由于我沒(méi)有參與到數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的開(kāi)通、調(diào)測(cè)，對(duì)該設(shè)備維護(hù)產(chǎn)生困難。在局領(lǐng)導(dǎo)的重視下，我一面參與企業(yè)的培訓(xùn)，一面謙虛地向重慶、萬(wàn)洲局以及鄰近局同志學(xué)習(xí)，搞好上下級(jí)關(guān)系，在短時(shí)間內(nèi)很快掌握了設(shè)備維修維護(hù)以及用戶(hù)安裝調(diào)測(cè)要領(lǐng)，為云陽(yáng)各大企業(yè)、銀行內(nèi)部組建局域網(wǎng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，為云陽(yáng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展起到推波助瀾的作用。
(五)認(rèn)認(rèn)真真地學(xué)管理，實(shí)實(shí)在在地抓管理，努力做一個(gè)合格的管理人員。
2014年2月，我從生產(chǎn)崗位走向管理，在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部從事綜合業(yè)務(wù)管理工作。雖然我讀過(guò)五年半的經(jīng)濟(jì)管理理論，但我缺乏管理的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。為了搞好該工作，我停止了技術(shù)學(xué)歷考試，將全部精力投入到管理學(xué)習(xí)之中。
首先我加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)規(guī)程、資費(fèi)政策的學(xué)習(xí)，虛心接受來(lái)自生產(chǎn)一線(xiàn)的意見(jiàn)，認(rèn)真向生產(chǎn)一線(xiàn)人員學(xué)習(xí)，不懂就不懂，不裝懂，在較短的時(shí)間內(nèi)，基本熟悉了業(yè)務(wù)流程、資費(fèi)政策等。
在今年的行風(fēng)評(píng)議工作，我做到了一個(gè)行評(píng)成員應(yīng)盡的職責(zé)和任務(wù)，親自擬訂行風(fēng)評(píng)議工作簡(jiǎn)報(bào)9期，擬訂各種行評(píng)文件以及通知6份，撰寫(xiě)了云陽(yáng)電信局行風(fēng)評(píng)議自查報(bào)告以及行風(fēng)評(píng)議整改總結(jié)報(bào)告，累積達(dá)一萬(wàn)多文字。為我局行評(píng)達(dá)到“優(yōu)良”等級(jí)做出了自己的努力，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意地交了一份答卷。
在此期間，我還對(duì)本局的業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了的一系列梳理，在主任的指導(dǎo)下，參與了一系列流程以及有關(guān)規(guī)章制度、考核辦法的制定，認(rèn)真仔細(xì)地規(guī)范了電信業(yè)務(wù)管理，做到環(huán)環(huán)有規(guī)章、處處有規(guī)定，采用制度約束人，減少人為管理誤差，使全局服務(wù)質(zhì)量得到明顯提高。
為了讓企業(yè)職工所做的工作得到市公司的認(rèn)定，我每月均認(rèn)真細(xì)致地撰寫(xiě)了本局服務(wù)質(zhì)量報(bào)告以及經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告，對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況認(rèn)真分析，并書(shū)面上報(bào)市公司以及本局領(lǐng)導(dǎo)，作為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)我局工作的依據(jù)以及我局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營(yíng)決策的參考資料，該工作得到市公司以及本局領(lǐng)導(dǎo)的肯定與表?yè)P(yáng)，做到了一個(gè)業(yè)務(wù)管理人員應(yīng)做的工作。
主、實(shí)業(yè)分離后，我擔(dān)當(dāng)了與實(shí)業(yè)公司之間的代辦費(fèi)結(jié)算工作。我始終堅(jiān)持公正、公平、透明的原則處理一切代辦費(fèi)結(jié)算事物，嚴(yán)格堵塞裝、移機(jī)工料費(fèi)的流失，加強(qiáng)對(duì)無(wú)檔用戶(hù)的管理，遇到問(wèn)題，與實(shí)業(yè)公司友好協(xié)商，千方百計(jì)搞好主、實(shí)業(yè)關(guān)系，為順利開(kāi)展主、實(shí)業(yè)工作打下良好基礎(chǔ)。
作為一個(gè)管理人員，我起到了上傳下達(dá)的作用，架起了領(lǐng)導(dǎo)與職工之間的橋梁，成為領(lǐng)導(dǎo)與職工之間溝通的紐帶。我認(rèn)真聽(tīng)取來(lái)自班組職工對(duì)本局的意見(jiàn)，針對(duì)一些比較普遍的問(wèn)題，大膽地向領(lǐng)導(dǎo)建議，要求領(lǐng)導(dǎo)為職工辦實(shí)事。另一方面，將領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)不折不扣地傳達(dá)到班組員工之中，使每個(gè)員工按照領(lǐng)導(dǎo)要求辦事，密切干群關(guān)系，為穩(wěn)定全局職工的思想做了一定的工作。
總之，在工作上一絲不茍，勤勤懇懇，盡職盡則，克己奉公，“不為惡小而為之，不為善小而不為”，始終嚴(yán)格要求自己，做一個(gè)合格的現(xiàn)代企業(yè)管理人才。
四、談?wù)劷窈髲氖率袌?chǎng)業(yè)務(wù)管理工作的思路。
現(xiàn)代企業(yè)，處于激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理工作處于前沿陣地。一切以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以經(jīng)營(yíng)為龍頭的服務(wù)意識(shí)已普遍被廣大領(lǐng)導(dǎo)職工所接受?！坝脩?hù)至上，用心服務(wù)”成為考核市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作成功與否的標(biāo)準(zhǔn)。市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作成為全局的焦點(diǎn)，中心、重心，責(zé)任重大，工作艱巨。為了繼續(xù)搞好該工作，我本次仍繼續(xù)競(jìng)爭(zhēng)該管理崗位。希望得到領(lǐng)導(dǎo)、同志們的支持!在此，我淺談一下自己對(duì)今后工作的思路。
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電信營(yíng)業(yè)廳工作的心得體會(huì)篇十八
時(shí)光飛逝，日月如梭，xx年年轉(zhuǎn)瞬即逝，一轉(zhuǎn)眼，我們又迎來(lái)了新的一年。在xx年度里，我的工作崗位是在前臺(tái)營(yíng)業(yè)，工作職責(zé)是接待客戶(hù)，為他們辦理業(yè)務(wù)，解答疑難。
做一名營(yíng)業(yè)員容易，但要做一名合格的營(yíng)業(yè)員就不容易了。以前我是做機(jī)線(xiàn)工作的，跟營(yíng)業(yè)崗位繁重的工作量比起來(lái)，真是相差太多了。我知道，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能是衡量一個(gè)營(yíng)業(yè)員是否合格的基礎(chǔ)。為了盡快的熟悉業(yè)務(wù)，我虛心的向老營(yíng)業(yè)員請(qǐng)教，認(rèn)真參加區(qū)公司的營(yíng)業(yè)崗位培訓(xùn)，網(wǎng)上掛課復(fù)習(xí)琢磨，理論聯(lián)系實(shí)際操作，功夫不負(fù)有心人，在很短的時(shí)間內(nèi)，我熟知了業(yè)務(wù)，當(dāng)成功的開(kāi)展一個(gè)業(yè)務(wù)的時(shí)候，我感到驕傲和自豪；看到顧客臉上滿(mǎn)意的笑容時(shí)，我感到由衷的高興。
有人說(shuō)，營(yíng)業(yè)員的工作是枯燥的.，但我說(shuō)，營(yíng)業(yè)員的工作是神圣的，營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶(hù)的橋梁和紐帶，一聲親切的問(wèn)候，一個(gè)會(huì)心的微笑，拉近了客戶(hù)與我們之間的距離，架起心與心的橋梁。在工作中，我本著企業(yè)“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，熱情的、真誠(chéng)的接待每一位客戶(hù)，讓客戶(hù)高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，一些客戶(hù)著眼于眼前的利益，頻繁地拆機(jī)，注銷(xiāo)業(yè)務(wù)。我看在眼里，急在心里，失去一個(gè)客戶(hù)就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶(hù)，我耐心的講解我們的品牌優(yōu)勢(shì)、信譽(yù)優(yōu)勢(shì)，積極地推銷(xiāo)新業(yè)務(wù)。有一些客戶(hù)在我耐心、細(xì)致的解釋下，保留了原號(hào)碼，滿(mǎn)意的走了。但有一些客戶(hù)根本不聽(tīng)你的解釋?zhuān)瑢?duì)你大喊大叫，滿(mǎn)口臟話(huà)，我想，我委屈一點(diǎn)兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶(hù)發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù) 始的工作，這樣的事情經(jīng)常會(huì)發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”，我用真心、真誠(chéng)與客戶(hù)筑起了心與心之間的橋梁。