心得體會的寫作可以幫助我們更好地理解和消化所學的知識和經(jīng)驗。寫心得體會時要注重邏輯和結(jié)構(gòu),清晰地表達自己的觀點和體會,使讀者能夠更好地理解和接受。以下是一些寫心得體會的范文,希望對大家有所啟發(fā)。
酒店銷售培訓心得體會總結(jié)篇一
經(jīng)過一段時間的酒店銷售培訓,我受益匪淺,為本次培訓談?wù)勎业男牡皿w會。本文是酒店銷售培訓的心得,在今后的日子里,我決心不斷學習新的教育理論,積極進取,銳意創(chuàng)新。
轉(zhuǎn)眼間,我進入xx酒店培訓已經(jīng)一個星期了,在這一周里,公司領(lǐng)導,同事對我十分關(guān)心,同事給予了我莫大的幫助,在這里我表示由衷地表示感謝!
雖然培訓才經(jīng)歷了短短的'一個星期,接下來還有一段很長的時間,這幾天的培訓,讓我了解到公司的規(guī)模和制度非常完善,也比較人性化。我想這是一個企業(yè)成功的先決條件。這幾天熊總監(jiān)給我們講了很多,做人做事的道理,給我的第一印象就是:課程講授涵蓋面廣,切合實際,同事熊總監(jiān)謹慎的作風和幽默的談吐新意的授課方式也深深的打動了我,人們常說聽君一席話勝讀十年書。我相信這是讓我受益終身的在服務(wù)行業(yè)。
雖然培訓才剛開始其實我時常在問自己這樣一個問題:“你為企業(yè)的發(fā)展做好準備了嗎?”也許有人會說我只是一名普通的職員,在平凡的不能再平凡的崗位上工作,能做出什么事情?在這里我要說:“你錯了!”公司的發(fā)展需要大家團結(jié)起來共同奮斗,企業(yè)的壯大離不開你我的共同努力。也許你我都在平凡的崗位上,猶如大海里的一滴水,而正是這無數(shù)水珠聚集在一起才匯集成浩瀚的大海。你我愛崗敬業(yè)的實際行動必將成為企業(yè)發(fā)展壯大的堅實基礎(chǔ)。
讓我們?yōu)閤x酒店的發(fā)展壯大而不懈努力吧!
酒店銷售培訓心得體會總結(jié)篇二
非常感謝酒店管理層給我一個良好的學習機會,于5月xx參加了由xx市旅游局組織的《現(xiàn)代酒店營銷管理與創(chuàng)新》的培訓。學習時間雖然很短,但我感覺確實是受了很大的啟發(fā),受益匪淺。下面淺談本人幾點想法:
客人對酒店的第一感覺絕對重要,這主要靠兩個方面來體現(xiàn):酒店特色及員工素質(zhì)。作為酒店每位員工要把自己當作企業(yè)形象代表人,形象要得體、大方、端莊,每個崗位都要專業(yè),有星級服務(wù)標準,要求熱愛酒店、關(guān)愛客人、以客人為中心,使客人對酒店產(chǎn)生信譽、滿意,酒店的規(guī)章制度需根據(jù)客人需求作相應(yīng)調(diào)整,而不是要顧客來適應(yīng)遵守酒店的制度,要以消費者為中心,以小產(chǎn)品做大市場。
(1)產(chǎn)品營造:要有“第一個開發(fā)出自己的新產(chǎn)品,又第一個淘汰自己的老產(chǎn)品“的經(jīng)營觀念。
(2)環(huán)境營造: 對消費環(huán)境不斷創(chuàng)新,要有“天天有新意,月月有新招“的指導思想。
(3)市場營造: “心有多大、市場就有多大”把蛋糕觀念變成面團觀念,我們要主動征求來自各方面的意見和需求,通過座談、聽取意見、溝通信息來和客戶聯(lián)絡(luò)感 情,借用顧客的言語為酒店做免費的宣傳廣告,為我們開拓更廣闊的客戶 市場。
(4)口碑的營造: “金獎銀獎不如顧客的夸獎,金杯銀杯不如顧客的口碑”
一個企業(yè)成功的標志不僅在于它的知名度有多高,更在于顧客對酒店的美譽度有多高,和對客戶企業(yè)忠誠度的培育,所以我們必須為此付出相當大的努力,必須始終保持將自己最優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)展現(xiàn)在顧客而前,給顧客意外的驚喜和物超所值的感受。
(5)品牌營造 :品牌是酒店發(fā)展的催化劑和無形的資產(chǎn),是生存之本,我們要用“人品決定產(chǎn)品,產(chǎn)品決定店品”三品合一”經(jīng)營理念,從提高員工綜合素質(zhì)抓起,建立科學的培訓教育和引導機制,使每人意識到維護酒店品牌的重要性,認識到人人是酒店品牌內(nèi)涵的一部分。
周密細致做好市場調(diào)查、市場定位,我們是什么樣的酒店,消費的群體以哪些為主,什么樣的產(chǎn)品才能適合他們?鎖定我們的客源市場,市場不能混亂,“物以類聚、人以群分”將酒店產(chǎn)品做成“異、特、新”,從酒店特色、員工的服裝、商品的變化三個方面著手,酒店銷售的理念為“餐飲是窗口,客房是搖錢樹”所以我們可以從打造特色餐飲為突破口,帶動酒店整體消費和人氣,客房出租率靠全方位的整個酒店的運作來促動,客房的改造需加快步代。歷經(jīng)x年經(jīng)營,我們客房的硬件設(shè)施確實需馬上調(diào)整,做大做精是一個選擇市場的過程,先從局部區(qū)域開始調(diào)整,新裝修房間或包房價格在30%范圍內(nèi)緩慢提升,要給客人以選擇余地,讓他們能體現(xiàn)自我,市場營銷需圍繞客人需求轉(zhuǎn),先把客人引進來,以低價產(chǎn)品帶動消費,多投入多產(chǎn)出,形成良性循環(huán)、爭占市場占有份額,以實現(xiàn)經(jīng)濟效益最大化。
對酒店有了更深刻的認識,真正感受到酒店的活力 與魅力,認識到酒店營銷的藝術(shù)、真正含義以及他的重要性,在今后的工作當 中,將通過所學的知識靈活運用到酒店營銷中,真正做到是總經(jīng)理經(jīng)營決策的顧問參謀,是酒店了解市場的信息中心,是酒店形象宣傳的策劃者、產(chǎn)品銷售的實施者,讓我們酒店的經(jīng)濟效益、品牌效益能再創(chuàng)新高。
酒店銷售培訓心得體會總結(jié)篇三
經(jīng)過兩年多的學習積累,最后開始了人生的一個新的歷程——培訓。作為酒店專業(yè)的學生,我選取了與專業(yè)較為接近的的酒店前臺接待作為我的培訓崗位。
一、培訓目的。
深入工作崗位,了解具體的工作內(nèi)容,使自已所學的理論知識與實際相結(jié)合。
二、培訓內(nèi)容。
剛到酒店的時候,挺興奮的,畢竟是第一次真正踏入社會工作,對什么都覺得新鮮和好奇,可當正式上崗的時候,才發(fā)現(xiàn),這份工作很辛苦,但是也讓人獲益頗多。
前臺作為酒店的門面,是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造,基本上都是從那里開始的。因而,一般來說,酒店對前臺的要求都會高一點,通常都會要求英語要過三級。
前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結(jié)算,當然,這當中也包括了為客人答疑,幫客人處理服務(wù)要求,電話轉(zhuǎn)接,出租車外叫服務(wù)及飛機票訂票業(yè)務(wù)等工作。另外,前臺作為客人直接接觸的部門,所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務(wù)員提出,而是選取他們最先接觸的部門前臺,因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中心進行工作??腿说囊蠡径疾畈欢啵賯€吹風機、缺塊毛巾、要個衣架什么的,通常都是瑣碎的小事,但也有些客人會無理取鬧,比如說訂飛機票,客人自己說要訂三張去北京的機票,并且客人自己簽名確認的,但當我們前臺人員幫忙訂好機票給客人的時候,這位客人卻不承認自己訂了三張,要求我們退還多訂的機票費用。雖然這件事錯不在我們,因為有他自己的簽名確認單,但是,大廳經(jīng)理還是讓我們認錯,并退還機票錢。當時很氣憤,但是,常言道:“顧客就是上帝”,“客人永遠是對的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言,而我已經(jīng)深深的體會到了。
酒店的前臺,工作半次分為早班、中班和通宵班三個班,輪換工作,并一周一休。除通宵班為兩人外,早班和中班都各有三人擔當。其中一人為專職收銀,另外兩人按照實際工作量狀況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松,既能夠在工作量大的狀況下分配為一人收銀,一人登記推銷,另一人負責其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還能夠緩解收銀的壓力,讓收銀能夠做到頭腦清明,不出錯。最重要的是,這樣的工作方式,能夠很快讓新人獲得經(jīng)驗,在工作量小的時候由帶班同事指導,工作量大的時候又能夠更多的吸收經(jīng)驗,迅速成長。
培訓是一個很好的平臺,讓我們對社會有了新的領(lǐng)悟和認識,只有在現(xiàn)實中經(jīng)歷過,才會明白這個社會是如此的復雜,遠沒有我們想象的完美。在酒店培訓期間,曾有一段時間,我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點是如此的幼稚,但是之后我就慢慢放開了。在大學里,我們只是一張白紙,只有透過培訓才能體味社會和人生,在前臺這個不起眼的崗位,我能夠感受到社會上的人情事理,我在一點點的積累社會經(jīng)驗和學習處世之道,了解人際關(guān)系的復雜,這是整個培訓過程中最寶貴的一部分。整個培訓歷程,我不僅僅看到自己好的一面,也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來,從而讓我關(guān)注到自己從不曾注意的東西。
顯而易見,前臺的工作量是很大的,而且,當酒店接待重要的客人時,通常是經(jīng)理會千叮嚀萬囑咐甚至親自處理,絲毫不允許疏忽。不得不說,耐心和細心是酒店每個員工都務(wù)必具備的東西。雖說酒店里的工作每一天都是千篇一律、周而復始的,但是,由于接待的客人大多都是從全國各地前來觀光旅游的,因而,能夠感受不同的地域有著不同的文化氣息,當然,來多是國內(nèi)游客,所以異國氣息甚少。
也許,在外人看來,前臺的工作很簡單,事實上,這工作的程序復雜繁多,在這說長不長說短不短的時間里,我發(fā)現(xiàn)要做好一項工作,心態(tài)務(wù)必調(diào)整好,無論工作是繁重還是清閑,要用用心的態(tài)度去完成我們的每一份工作,而不是去抱怨;當你犯錯的時候,要想盡一切辦法去彌補你的過失,而不是逃避。要說的是,此刻酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的,也就是說,入住的客人多,自己的工資也高,這算是鼓勵大家埋頭苦干,加班加點也愿意堅持的動力所在。
作為一個初出茅廬的新人,我在工作中難免會有犯錯的時候,好在經(jīng)理和同事也沒有很責怪,反而給我安慰和鼓勵,這讓我十分感動,遇到這樣開明的上司和同事,但是不容易的啊。感謝一位年長的同事告訴我,不管在哪種環(huán)境,都要要記住三點:一、勤快,二、忍,三、不恥下問,我會一向牢記在心的。
培訓此刻已經(jīng)結(jié)束了,這是一段令人難忘的日子,有欣喜、有汗水、有苦澀,很難用一言兩語說清楚。這三個月的時間是短暫的,但過程卻是漫長的,我要好好地總結(jié)歸納一下,將自己的不足之處進行加強,重新整理自己的信心,迎接新的開端。透過這次培訓,我真的學到了很多實際的東西,而這些恰恰是在課堂上所學不到的。
酒店銷售培訓心得體會總結(jié)篇四
第一段:介紹酒店銷售的重要性和挑戰(zhàn)(200字)。
酒店銷售是酒店經(jīng)營中至關(guān)重要的一環(huán)。在競爭激烈的市場環(huán)境中,酒店銷售既面臨著市場需求的不斷變化和增長,也面臨著各種競爭對手的挑戰(zhàn)。因此,通過總結(jié)多年的酒店銷售經(jīng)驗,提煉出一些心得體會,對于酒店行業(yè)的從業(yè)人員來說,具有重要的參考價值和實踐意義。
第二段:培養(yǎng)銷售團隊的關(guān)鍵要素(300字)。
培養(yǎng)一個高效的銷售團隊是酒店銷售成功的關(guān)鍵。首先,團隊成員的素質(zhì)和能力必須得到充分的培養(yǎng)。銷售人員需要具備良好的溝通能力、談判能力和自我驅(qū)動力等。其次,銷售目標的設(shè)定和分解是團隊共同努力的方向。明確的目標和獎勵體系可以激發(fā)銷售團隊的積極性和合作性。最后,團隊合作和互相支持也是不可或缺的。酒店銷售是一個團隊協(xié)作的過程,只有團隊成員之間的默契和合作才能幫助酒店贏得市場份額。
第三段:建立和維護客戶關(guān)系的策略(300字)。
建立和維護良好的客戶關(guān)系對于酒店銷售至關(guān)重要。首先,需要進行精準的客戶細分和刻畫。不同類型的客戶有不同的需求和偏好,因此,需要制定相應(yīng)的銷售策略。其次,通過建立個性化的服務(wù)和關(guān)懷,提高客戶滿意度和忠誠度??蛻粼谶x擇酒店時,除了價格和產(chǎn)品,服務(wù)和體驗也是重要的因素。最后,定期的客戶跟進和溝通也是保持良好客戶關(guān)系的重要手段。了解客戶的需求和反饋,及時解決問題和改進服務(wù),可以幫助酒店贏得客戶的信任和支持。
第四段:利用市場營銷工具和渠道(200字)。
在今天的數(shù)字化時代,利用合適的市場營銷工具和渠道是酒店銷售不可或缺的一部分。首先,酒店需要利用各種線上和線下渠道進行廣告和推廣。線上渠道如搜索引擎,社交媒體,OTA等,可以幫助酒店觸達更多的潛在客戶。線下渠道如合作伙伴,參展,活動等,也可以幫助酒店擴大知名度和銷售機會。其次,對于線上預訂平臺,提供方便快捷的預訂流程和優(yōu)惠政策是吸引客戶的有效手段。最后,數(shù)據(jù)分析和市場調(diào)研等工具可以幫助酒店了解市場動態(tài),調(diào)整銷售策略,提高銷售效益。
第五段:總結(jié)和展望(200字)。
通過多年的酒店銷售經(jīng)驗,我深刻意識到培養(yǎng)銷售團隊、建立好客戶關(guān)系以及利用合適的市場營銷工具和渠道是酒店銷售成功的重要因素。未來,隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和市場環(huán)境的不斷變化,酒店銷售將面臨更多的機遇和挑戰(zhàn)。因此,酒店從業(yè)人員需要及時調(diào)整銷售策略,抓住市場機遇,提供更好的服務(wù)和體驗。只有不斷創(chuàng)新和進步,才能在激烈的競爭中脫穎而出,取得銷售突破。
酒店銷售培訓心得體會總結(jié)篇五
酒店服務(wù)禮儀培訓大綱服務(wù)人員的形象與素養(yǎng)是公司的廣告牌?,F(xiàn)代社會的發(fā)展,任何公司的產(chǎn)品和文化都在逐步地人格化。不能夠展示出高度職業(yè)化的形象與禮儀規(guī)范,就等于向客戶宣告:“我們不能滿足你們的質(zhì)量和服務(wù)要求。我們沒有高度的職業(yè)素質(zhì),我們不在乎你們的滿意度,我們的產(chǎn)品和服務(wù)都不可靠,你們可以付低價。”糟糕的職員形象及禮儀規(guī)范嚴重地損害、破壞公司的形象。
酒店銷售培訓心得體會總結(jié)篇六
銷售人員必須先熟悉所銷售車型的產(chǎn)品定為及市場定位,然后根據(jù)定位鎖定目標客戶群,制定每日銷售工作量并嚴格執(zhí)行。接下來就跟著本站小編的腳步一起去看一下關(guān)于銷售。
總結(jié)吧。
1、目標客戶群準確的定位以及人群的挖掘。
目標客戶群準確的定位直接影響到開發(fā)客戶的準確性。存在就是有道理的,每一款車都有他的客戶群體,客戶信息的收集除了常規(guī)的來店(來電)還有報紙,電視、企業(yè)名錄、網(wǎng)絡(luò)推廣、成交客戶的轉(zhuǎn)介紹、同行經(jīng)銷商介紹、人群聚集地派發(fā)資料及名片。
汽車越界最偉大的銷售員喬吉拉德,他憑借自己的努力在1976年內(nèi)銷售1452輛新車而被列入吉尼斯世界紀錄。如今這么多年過去了,世界還無一人能打破這記錄。成功的秘訣最重要的事情就是他每天都在做與自己汽車專業(yè)相關(guān)的事情,無時無刻不在思考實現(xiàn)專業(yè)的汽車銷售。喬吉拉德來華演講他的銷售技巧,一個小時的課程,喬吉拉德上臺后進行了簡單。
自我介紹。
然后開始發(fā)名片,一直45分鐘后,加上翻譯的翻譯時間整整用去了50分鐘,這時喬吉拉德說我的銷售第一堂課講完了。
2、有計劃的開發(fā)客戶。
有計劃的開發(fā)客戶可以快速提高銷售業(yè)績,通常我們認為開發(fā)客戶先由熟悉的人開始,在足部走向陌生客戶,有句話輾轉(zhuǎn)反復5人你可以見到總統(tǒng),也就是說這5個人分別代表5個群體,只有不斷的擴大自己的社交圈才能結(jié)識更多的人,結(jié)識更多的人才能有更多的銷售機會。
印地安人有句。
諺語。
:第一句話和朋友說最簡單,其實每個客戶都是我們的朋友。反之每個朋友都是我們的客戶,通常認為開發(fā)客戶先由最熟悉的地區(qū)縣再到周邊城市省份,只有在熟悉的地方你才能更好的展現(xiàn)自己,所以開發(fā)客戶在地理區(qū)域上由熟悉的地方到陌生城市,從人脈上由朋友到朋友的朋友到陌生人。
3、讓電話變得有意義。
任何一次無意義的電話,都是對潛在客戶的騷擾,所以和潛在客戶通話時一定要讓他得到收獲,與潛在客戶聯(lián)系前,必須做好相應(yīng)的準備,盡量全面的收集潛在客戶的資料。包括:潛在客戶的姓名、興趣愛好、所在地、所處行業(yè)、行業(yè)動態(tài)、行業(yè)新聞、甚至家人信息等。盡量了解潛在客戶的需求,與潛在客戶聯(lián)系前,自身要克服打電話的恐懼心理,做好詳盡的打電話前的筆記,手邊放好可能需要的相關(guān)資料,有的業(yè)務(wù)員還準備了一些符合潛在客戶興趣愛好的新聞趣事以及幽默笑話。
4、約客戶的準備工作。
合同。
收據(jù)計算器及簽字筆最好不要安排在午休以后。
在學習了,電話營銷的過程中我才發(fā)覺做銷售的最主要是怎么樣跟客戶溝通,當你拿起電話想要打電話給客戶的時候,你首先有沒有想過要跟客戶說些什么?客戶才會跟你繼續(xù)說下去,而且還會問你很多的問題,才會相信你從而永遠變成你的忠實客戶,并且是依賴性的客戶。
在打電話中最能看的出一個人的品質(zhì),一個人內(nèi)心的世界,在打電話中你可以表露的明明白白,無論你平時怎樣掩飾.那么,我們所撥打的每一通電話當中,是不是要給對方的一種溫馨的感覺呢,或者是親切的友好,你的良好的形象和公司的形象都會在電話當中傳達給對方.,我知道在市場競爭日趨激烈的今天,學習電話營銷的同學,深切地感受到電話營銷工作難做。尤其是在與客戶溝通受阻后,如何做好客戶思想工作,努力爭取客戶最終選擇我們公司的產(chǎn)品,我覺得其中存在一個溝通的技巧。下面是電話營銷的幾點膚淺認識。
1、充分準備,事半功倍。在每次通話前要做好充分的準備。恰當?shù)摹?BR> 開場白。
是營銷成功的關(guān)鍵,所以在營銷前要準備相應(yīng)的營銷腳本。心理上也要有充分的準備,對營銷一定要有信心,要有這樣的信念:“我打電話可以達成我想要的結(jié)果!”。
2、簡單明了,語意清楚。通話過程中要注意做到簡單明了,盡量用最短的時間,將營銷的業(yè)務(wù)清晰的表達清楚,引起準客戶的興趣。說話時含含糊糊、口齒不清,很容易讓通話對象感到不耐煩。
3、語速恰當,語言流暢。語速要恰當,不可太快,這樣不但可以讓對方聽清楚所說的每一句話,還可以幫助自己警醒,避免出現(xiàn)說錯話而沒有及時發(fā)現(xiàn)。另外,說話時語言要通順流暢,語調(diào)盡量做到抑揚頓挫,并要做到面帶微笑,因為微笑將會從聲音中反映出來,給人真誠、愉悅的感覺。
4、以聽為主,以說為輔。良好的溝通,應(yīng)該是以聽為主,以說為輔,即70%的時間傾聽,30%的時間說話。理想的情況是讓對方不斷地發(fā)言,越保持傾聽,我們就越有控制權(quán)。在30%的說話時間中,提問題的時間又占了70%。問題越簡單越好,是非型問題是最好的。以自在的態(tài)度和緩和的語調(diào)說話,一般人更容易接受。
5、以客為尊,巧對抱怨。在電話營銷過程中,常常會聽到客戶對我們電信的抱怨。那么,如何處理抱怨電話呢?首先,應(yīng)該牢記以客戶為尊,千萬不要在言語上與客戶發(fā)生爭執(zhí)。其次,必須清楚地了解客戶產(chǎn)生抱怨的根源。最后,應(yīng)耐心安撫客戶的心,將燙手山芋化為饒指。一般情況下,如果客戶反映的問題在自己的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決,那么就立刻為客戶解決;如果在自身的職權(quán)范圍內(nèi)無法解決問題就馬上向上反映,直至問題得到妥善解決。
聽完老師的課,感受頗多!小事成就大事,細節(jié)成就完美!
對待客戶,我們用八個字來形容:微笑,熱情,激情,自信!特別是在和客戶的溝通,要注意諸多細節(jié),還有最基本的話術(shù)!我們都要有一個充分的準備,所謂:“知己知彼,百戰(zhàn)不殆“。
王家榮老師說:“問題是我們最好的老師。”
銷售是個很有趣的工作,每天都會面臨許許多多的挑戰(zhàn),客戶說“我考慮考慮、考慮一下”,是我們銷售人經(jīng)常會聽到的一句話。面對這句話,有的人會非常的泄氣或沮喪,覺得又碰到了一個非常困難的問題;有的人會非常的積極和自信,覺得又增加了挑戰(zhàn)和提升自我的機會。是問題?還是機會?取決于我們自己的選擇和定義。而我們對事件的定義,往往就是我們會得到的結(jié)果。
也或許他隱藏了某些其它的東西(隱含)。所以我們銷售人需要深入分析,客戶到底是屬于哪一種類型,然后我們根據(jù)具體情況再做出適當?shù)奶幚恚@并沒有一個固定的答案,需要的是我們銷售人靈活的應(yīng)變。小小的一句話,內(nèi)含卻千變?nèi)f化,所以需要我們銷售人細心聆聽,積極探詢,多了解客戶真實的感受,然后幫助客戶做出明智的決定。
要想在電話營銷方面取得更大的成就,就必須具備專業(yè)、熟練的技能!電話,是一個無處不在的溝通工具。對于從事銷售工作的專業(yè)人員來說,電話也是最棒的最有效的最便利的溝通工具之一。我們都接聽過無數(shù)個電話,但對于在電話中需要掌控的一些事項,我們真的注意到了嗎?一個電話的通話時間可能有三五分鐘,也可能十多分鐘,也可能有短短的不到一分鐘。無論通話的時間長與短,也無論是何種的溝通電話,在電話中溝通的過程和要注意的事項,基本都是相同的。如何打好我們的電話?如何利用好我們的電話?對電話銷售人員來說是非常重要的。
總之,電話營銷絕不等于隨機地打出大量電話,靠碰運氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶輕松地體會到電話營銷的價值,雖然我還沒親身體會過,但我覺得溝通的技巧十分重要。這就是我學了電話營銷之后所得的體會。
讓我們擁有足夠的自信來做好自己的工作,創(chuàng)造一個自己的舞臺!
作為一名產(chǎn)品研發(fā)人員,平時工作更多的是和技術(shù)、機器打交道,對于產(chǎn)品銷售、市場人員知之甚少,能夠有幸參加為期兩天的銷售培訓課程,深表謝意。銷售課程是由著名的培訓老師—金其莊老師進行講授,其老道、風趣、幽默的語言,加之有些yd的行為舉止,將兩天的課程弄得有聲有色,很是精彩。不得不佩服金老師,在銷售知識方面的見解深刻,對組織銷售的各個關(guān)鍵環(huán)節(jié)都分析得透徹,講得也是深入淺出,使我這個門外漢也能聽懂些許。
對于銷售,根據(jù)目標對象不同,將其劃分為個人銷售和組織銷售。對于個人銷售的方式,更多的是一錘子買賣,能宰就宰,能成一單算一單,不需要太多的技巧,只要擁有三寸不爛的舌頭,就離成功不遠了。相比這種簡單類型的銷售,對組織進行銷售復雜度就高很多。組織銷售的復雜度來源于各個方面,如需要和一個組織里的多個部門打交道,將會面對更多的競爭隊手,項目的周期往往跨越了較長的時間,銷售的不只有產(chǎn)品還有服務(wù)以及信譽等等。
如何才能在復雜多變的大型銷售案中贏得最后勝利,什么才是組織銷售的關(guān)鍵因素?且聽金老師娓娓道來,之所以用“娓娓”這個詞,實在是金老師經(jīng)常發(fā)出一些非常陰險的笑聲,似男非女,非常邪惡。金老師也承認運氣和個人關(guān)系是一個很重要的因素,但并非全部,在產(chǎn)品質(zhì)量相差無幾的情況下,正確的評估自身的位置,采取相應(yīng)的戰(zhàn)術(shù)策略,并對競爭對手進行必要的打壓圍堵,才更有機會將產(chǎn)品成功銷售給客戶。早期傳統(tǒng)的銷售,由于產(chǎn)品物質(zhì)的缺乏,客戶對產(chǎn)品、市場了解粗淺,模糊,市場更偏向賣方,采購的決策權(quán)往往就那么一兩個人說的算,只要和關(guān)鍵人員搞好關(guān)系,就能夠很快的將產(chǎn)品銷售出去,特別要是擁有了紅頭文件,財源將會滾滾而進。
但現(xiàn)在隨著市場的快速發(fā)展,技術(shù)的不斷開放,越來越多的產(chǎn)品進入同質(zhì)化的階段,產(chǎn)品之間都沒有太明顯的優(yōu)劣,這就意味著競爭將加劇進入白熱化,甚至到了你死我活的階段,市場轉(zhuǎn)向了買方市場,客戶也擁有了更多的選擇權(quán),我們需要一套有效的銷售策略,能夠快速有效的將項目向前推進到有利的地形下,為公司企業(yè)的生存發(fā)展贏得更多的空間.
金老師將多年的實戰(zhàn)經(jīng)驗和理論修行,完美的融合在一起,總結(jié)出了對于個案的四個通用過程:分析現(xiàn)狀、思考提升競爭力的措施,擬定行動計劃,執(zhí)行跟蹤計劃。可謂字字精煉,句句精辟,不愧為大師,說得真是淺顯易懂。當然大師不單把口決心法傳授給我們,還通過各種案例實戰(zhàn),增強我們的理解。
首先,對自身的現(xiàn)狀進行swot分析,對于swot矩陣分析法,自己很早以前就已經(jīng)掌握,所以這塊的學習沒有碰到什么困難。
其次,在對現(xiàn)狀進行分析后,需要確定出當前的狀況,通過直觀的感覺將當前所處的境地表明出來,為了能夠使“感覺”變得更加可靠,金老師提供了一個“感覺尺子”進行度量。在這個細分的尺子里大約有十個感覺刻度,分別表明了對當前階段情形的看法,如舒服,糟糕等。也許正因為每個人對一件事情的判斷標準不同,感覺相差各異,才需要這么一把尺子進行衡量,并在一個團隊內(nèi)達成統(tǒng)一的認識。與此同時,通過這把尺子,前輩及大師可以進步糾正一線員工的判別能力,更精準的傳授經(jīng)驗。
再次,在對當前的銷售形勢有了直觀的感覺后,便可以對組織結(jié)構(gòu)、關(guān)鍵影響因素進行更深入的分析。如果這個項目是一言堂,老板或高層有完全獨立的采購權(quán),那只需要集中精力向此人發(fā)攻,在恰當?shù)臅r間恰當?shù)牡攸c,將此人“迷倒”,把單下了。但絕大部分的組織銷售,特別是大型銷售往往涉及到多個利群體,所以事情就復雜多變。突然想到在軟件工程領(lǐng)域,在面對一個復雜的問題,有個很重要解決問題的方法論,那就是“分而治之”,我想也同樣適用于銷售吧。果不其然,金老師將目標組織,進行分解,劃分為“掌管經(jīng)濟拍板權(quán)的決策人物eb”、“掌管技術(shù)影響決策的人物tb”、“業(yè)務(wù)操作的使用者ub”以及“引進銷售的關(guān)鍵人物coach”,對這些關(guān)鍵因素進行分析檢驗,重新評估出當前的銷售位置。
接著,擬定銷售計劃,有組織有計劃的對關(guān)鍵點實施攻破,在實施的過程中,要不斷的跟蹤客戶的反應(yīng)狀態(tài),識別出客戶是否真實擁有此需求,防止出現(xiàn)假單的情況,當前機會好不好,如果用戶有需求,他想要誰的產(chǎn)品。為了能夠更加精準的識別用戶當前的反饋形態(tài)。金老師又提供可視化的四種圖表,用于表明不同用戶在當前形勢下,所處的狀態(tài),分別是“成長形態(tài)”、“問題形態(tài)”、“平衡形態(tài)”、“自滿形態(tài)”。通過這四種形態(tài),識別出當前銷售的可行性,并做出相應(yīng)的評分。
最后,通過評分的結(jié)果再次重新測量當前的銷售位置,再度擬定計劃,在計劃執(zhí)行的過程中審時度適,關(guān)注周遭細微變化,在沒有落單前,都不要掉以輕心,如同軟件工程中的“螺旋式”開發(fā)一般。
通過本次課程的學習,自己對銷售知識也算了解了一些,發(fā)覺方法學、策略學在很多領(lǐng)域都是相通的,關(guān)鍵在于如何靈活應(yīng)用,融合貫通,而金老師正是把這些絕學掌握得如火純青,非常高興能夠參加這門課程。
酒店銷售培訓心得體會總結(jié)篇七
自從進入房地產(chǎn)公司已經(jīng)有一年了,我進步了很多,不僅僅是在業(yè)務(wù)方面上的進步,還有很多現(xiàn)實中的問題。比如為人處世原則、處理問題的能力,以及和同事客戶之間的關(guān)系。這些我都取得了很大的進步。我感覺自己在房地產(chǎn)公司工作真的是沒有選錯,自己進入了一個適合自己的行業(yè)和公司,我感覺十分的幸運。20__年已經(jīng)走過,我在過去一年的工作做一下我的總結(jié):
一、業(yè)務(wù)能力。
1、進入一個行業(yè),對行業(yè)的知識,熟悉操作流程和建立自己的客戶關(guān)系。在實際工作中,我也學到了如何抓準客戶和跟蹤客戶,懂得不同客戶的不同需求。
2、對市場的了解。不僅是要對目標市場有所了解,也對競爭對手的了解。絕對不能坐井觀天,不知天下事。因為世界上不變的就是“變化”,所以要根據(jù)市場的變化而做出相應(yīng)的策略,這樣才能在激烈的競爭中制勝。應(yīng)該不斷的學習,積累,了解行業(yè)動態(tài),價格浮動。在了解了競爭對手的戶型以及價格信息,才能凸顯出自己樓盤的優(yōu)勢。
3、處理好跟客戶的關(guān)系,和客戶建立好良好的關(guān)系。因為同一個客戶,可能會接到很多戶型以及戶型的價格,如果關(guān)系不錯,客戶會主動將競爭對手的價格信息,以及戶型特點主動告訴。在這個過程中,我們就要要充分利用自己的樓盤優(yōu)勢,特點,分析對方價格,并強調(diào)我們的優(yōu)勢,進一步促成成交。
二、個人素質(zhì)能力。
1、誠實。做生意,最怕“_商”,所以客戶都喜歡跟誠實的人做朋友,做生意。售樓也是一樣在與人交流的過程中,要體現(xiàn)自己的誠意。在客戶交流的過程中,只有誠實,才能取得信任。
2、熱情。只要對自己的職業(yè)有熱情,才能全神貫注地把自己的精力投下去,房地產(chǎn)銷售更是如此,因為銷售是一個很長銷售的過程。
3、耐心。房地產(chǎn)銷售中一個新客戶的成交時間一般在一周或一個月甚至更長所以,不論是上門的客戶還是電話客戶,或是老客戶帶來的新客戶,零零總總的加起來也有不少來客量,但是成交的客戶卻不是很多,我們可能很多時間都是在做“無用功”。但是一定要有耐心,有很多潛在的客戶,都是要在很長的時間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲某山豢蛻?,所以必須有耐心才會把業(yè)績做得更出色。只要有意向的客戶,就要厚著臉皮把他抓住不放,總有一天會有意想不到的收獲。對于成交的客戶,不用說肯定是重中之重,需要時不時的問候一下有沒有需要幫助的,維護好關(guān)系。在這個漫長的過程中,在自己沒有成交而同事有成交的時候,一定要有耐心,暴風雨后便是彩虹。
4、自信心。這一點很重要,把他抓住不放,總有一天會有意想不到的收獲。對于成交的客戶,不用說肯定是重中之重,需要時不時的問候一下有沒有需要幫助的,維護好關(guān)系。
5、勤快,團結(jié)互助。一個人的力量在整個工作中顯得非常渺小,只有大家團結(jié)互助精心合作才能保證成交的順利完成。
6、認真細心,做事用心。這樣才能避免自己犯錯誤,從內(nèi)心深處清醒的認識到:任何人都可能犯錯誤,客戶也不是神,甚至在某些方面客戶可能還不如我們。才會更仔細地去工作,認真地去核對資料,及時發(fā)現(xiàn)和減少錯誤的發(fā)生。犯錯誤和返工是的誤工和浪費。
7、進一步規(guī)范自己的工作流程,在新的一年里避免一些低級性的錯誤出現(xiàn),減少混亂,養(yǎng)成良好的工作習慣。增強自己工作的計劃性,這樣可以避免遺忘該做的事情,減少丟三落四現(xiàn)象的出現(xiàn)。
世界沒有完美的事情,每個人都有其優(yōu)缺點,一旦遇到工作比較多的時候,工作多的時候容易急噪,或者不會花時間去檢查,也很粗心。
酒店銷售培訓心得體會總結(jié)篇八
我們滿腔信心地迎來20_年。過去的一年,是酒店全年營收及利潤指標完成得較為差強人意的一年。值此辭舊迎新之際,有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成績、經(jīng)驗及不足,以利于揚長避短,奮發(fā)進取,在新一年里努力再創(chuàng)佳績。
一、以效益為目標,抓好銷售工作。
1、人員調(diào)整。酒店將銷售部人員進行調(diào)整,不斷擴充銷售隊伍,增強了在崗人員競爭上崗意識和主動銷售的工作職責心。銷售部領(lǐng)導班子分析,提升銷售業(yè)績主要是管理好銷售人員,下達科學、合理的銷售指標,激勵大家的工作職責心和主動性。
2、客源結(jié)構(gòu)擴展。酒店在原有協(xié)議單位、上門散客、國際卡等自然銷售渠道的基礎(chǔ)上,拓展增加了團隊房、網(wǎng)絡(luò)訂房等渠道,并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例,相應(yīng)地按比例分解指標。這樣,下達給銷售員的指標才有據(jù)可依,分解指標合理,能促進銷售業(yè)績的提升,進而能使酒店下達的經(jīng)營指標如期完成。
3、餐、房提成獎勵。根據(jù)本酒店市場定位的特色,以接待協(xié)議單位商務(wù)客人、上門散客和國際卡客人為主,以網(wǎng)絡(luò)訂房、團隊房等為輔的營銷策略,制定了對銷售部人員按高出每月銷售指標后給予以必須比例提成的獎勵。這一獎勵政策,極大地調(diào)動了銷售人員的工作熱情和增強了服務(wù)意識。
4、投訴處理。銷售部直接服務(wù)客人,也是客人咨詢問題、反映情景、提出提議、投訴不滿等較為集中的地方。本著"賓客至上、服務(wù)第一"的宗旨,銷售部接待并妥善處理賓客的大大小小的投訴,為酒店減少了經(jīng)濟損失,爭取了較多的酒店回頭客。此外,銷售部按酒店領(lǐng)導的要求,開始從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作,直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升。
二、根據(jù)客戶反饋,酒店仍存三類問題。
一年的工作,經(jīng)過全體員工的共同努力,成績是明顯的。但不可忽略所存在的問題。這些問題,有些來自于客人投訴等反饋意見,有些是酒店質(zhì)檢或部門自查所發(fā)現(xiàn)的。
1、設(shè)施設(shè)備不盡完善。尤其是客房的桌椅棱角破損、墻紙發(fā)霉、浴簾發(fā)霉、地毯污濁、地磚裂縫等情景較為嚴重。
2、服務(wù)技能有待提升。一表此刻服務(wù)技能人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識、外語水平和服務(wù)本事等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊;二表此刻酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實可行的"激勵模式";三服務(wù)技能隨意性等個體行為較嚴重。
3、服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn),酒店各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量,橫向比較有高有低,縱向比較有優(yōu)有劣。反復出現(xiàn)的問題是,有些部門或崗位的部分員工,儀容儀表不整潔,禮節(jié)禮貌不主動,接待服務(wù)不周到,處理應(yīng)變不靈活。此外,清潔衛(wèi)生不仔細,設(shè)備維修不及時等,也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。
經(jīng)過對酒店全年工作進行回顧總結(jié),激勵鞭策著全店上下增強自信,振奮精神,發(fā)揚成績,整改問題。并將制訂新一年度的治理目標、經(jīng)營指標和工作計劃,以指導2016年酒店及部門各項工作的全面開展和具體實施。根據(jù)目前酒店情景,首先樹立"以市場為先導,以銷售為龍頭"的思想;為了更好的開展銷售工作,我們銷售部制定了2016年的工作計劃,并在工作中逐步實施。
針對營銷部的工作職能,我們制訂了市場營銷部20_年工作計劃,此刻向大家作一個匯報:
一、建立酒店營銷客戶通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)。
今年重點工作之一建立完善的客戶檔案,對賓客按簽單重點客戶,會議接待客戶,有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M行分類建檔,詳細記錄客戶的所在單位,聯(lián)系人姓名,地址,全年消費金額及給該單位的折扣等,定期拜訪新老客戶,維護好客戶關(guān)系。
二、開拓市場,建立靈活的激勵營銷機制。
營銷代表實行工作日記志,每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶,三戶老客戶,四個聯(lián)絡(luò)電話,以月度營銷任務(wù)完成情景及工作日記志綜合考核營銷代表。
三、熱情接待,服務(wù)周到。
接待團體、會議、客戶,要做到全程跟蹤服務(wù),注意服務(wù)形象和儀表,熱情周到。制作賓客意見反饋調(diào)查表,向客戶征求意見,了解客戶的需求,及時調(diào)整營銷方案。
四、做好市場調(diào)查及促銷活動策劃。
經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集,了解旅游業(yè),酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息,掌握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動向,為酒店總經(jīng)理室供給全面,真實,及時的信息,以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。
五、密切合作,主動協(xié)調(diào)。
與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作,密切配合,根據(jù)賓客的需求,主動與酒店其他部門密切聯(lián)系,互相配合,充分發(fā)揮酒店整體營銷活力,創(chuàng)造最佳效益。
市場營銷部是負責對外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門,是酒店提高聲譽,樹立良好公眾形象的一個重要窗口,制訂營銷方案起到參謀和助手的作用,它對酒店疏通營銷渠道,開拓市場,提高經(jīng)濟效益和社會效益起到重要促進作用。在新的一年里,期望各部門在工作中合作愉快,攜手為酒店創(chuàng)造佳績。
酒店銷售培訓心得體會總結(jié)篇九
在酒店銷售行業(yè)工作多年,我積累了一些寶貴的經(jīng)驗與心得,在這里將其進行總結(jié),希望能對同行們有所幫助和啟發(fā)。
首先,銷售的核心在于情感的傳遞。酒店是一個充滿情感的地方,無論是商務(wù)旅行還是度假,人們都希望在酒店里得到舒適和溫暖。因此,作為銷售人員,我們首先要做到的就是用真誠的態(tài)度和熱情的服務(wù)去感染客人。只有客人能夠從我們身上感受到真摯的關(guān)懷,才能夠建立起信任和好感,從而促成交易的達成。
其次,銷售要注重細節(jié)。在和客人接觸的過程中,我們不能忽視任何一個細節(jié),因為客人常常會從這些細節(jié)中品味到我們對他們的關(guān)注和用心。例如,當客人提出要求時,我們應(yīng)立刻記錄下來并予以跟進,以展現(xiàn)出我們的專業(yè)與負責。此外,細心的服務(wù)也能夠給客人留下深刻的印象,比如在客人入住之前提前了解他們的喜好,準備好一盤水果或一瓶紅酒等等。這些細節(jié)的關(guān)注不僅能夠加深客人對酒店的印象,更能夠留下他們的回頭和推薦。
再次,銷售要靈活應(yīng)變??腿说男枨笄Р钊f別,我們不能事先設(shè)定好固定的推銷方案,而是要針對每個客人的個別需求進行定制。例如,某位旅客可能需要一個寧靜的環(huán)境來完成工作,我們可以幫助他選擇遠離噪音的房間;另一位旅客可能希望盡情享受酒店設(shè)施,我們則可以提供詳細的介紹和推薦。只有在靈活應(yīng)變中找到適合客人的方案,才能夠真正滿足他們的需求,并達成銷售的目標。
此外,銷售還需要注重開拓新的銷售渠道。傳統(tǒng)的銷售渠道可能已經(jīng)無法滿足現(xiàn)代市場的需要,因此我們要不斷開拓新的渠道來獲取客戶資源。比如,通過互聯(lián)網(wǎng)平臺和社交媒體進行推廣,可以吸引更多的潛在客戶。此外,與其他行業(yè)的合作也是一種有效的銷售模式,可以通過與旅行社、會展公司等建立合作關(guān)系,分享客戶資源和銷售渠道,實現(xiàn)雙贏。
最后,銷售人員要持續(xù)學習和提升自己的銷售技巧。銷售是一個不斷進步的過程,只有不斷學習和改進,才能跟上市場的發(fā)展和客戶的需求。通過參加銷售培訓課程、閱讀相關(guān)書籍和與同行交流,我們能夠不斷提高自己的銷售技巧和專業(yè)素養(yǎng)。只有保持學習的態(tài)度,才能夠不斷突破自己的局限,成為行業(yè)中的佼佼者。
酒店銷售是一項挑戰(zhàn)性和有趣的工作,每一次銷售的成功都會讓人感到無比的滿足和成就。通過總結(jié)這些心得和經(jīng)驗,我相信能夠為同行們提供一些啟示和借鑒,讓我們共同進步,為客人提供更好的服務(wù)和體驗。
酒店銷售培訓心得體會總結(jié)篇十
1、對于老客戶要堅持聯(lián)系、熟絡(luò)關(guān)系、爭做朋友、滿足需求,最終到達銷售簽單的目的,最好能挖掘二次需求。
2、對于新客戶要使其理解產(chǎn)品、認同產(chǎn)品;相信公司、信任我。然后,推銷產(chǎn)品,并不斷開發(fā)新客戶。
二、工作細節(jié)的處理。
1、下月要更加熟悉工作流程,熟悉業(yè)務(wù)資料。注意下月在客戶拜訪上多下功夫,提高說服力,多觀察、多傾聽、多嘗試;對號段和各種增值業(yè)務(wù)的價位必須熟記。
2、電話交流方式要靈活多樣。針對客戶的行業(yè)、年齡、語氣等開展靈活多樣的交流模式,提高電話約訪率。
3、不斷學習,與團隊共成長。學習業(yè)務(wù)知識的同時要廣泛了解其他方面的知識,便于與客戶多方位交流;與領(lǐng)導、同事之間要有良好的溝通,多交流多探討促進共同提高,營造和諧向上的工作氛圍。
三、工作目標。
爭取下月工作成績到達部門平均水平。
以上便是我十月的銷售人員個人工作計劃。計劃與困難并存,請經(jīng)理多多指導,我會好好努力克服困難,對自我負責、對工作負責、對公司負責!
酒店銷售培訓心得體會總結(jié)篇十一
本次實習次要是為了讓我們對所學的專業(yè)學問及其在理論中的'使用有必定的感性的看法,從而輔佐我們將酒店治理課堂上所學的理論學問與理論經(jīng)歷相分離,為日后課程的進修打下優(yōu)良的根底,更有益于對專業(yè)根底和專業(yè)課的進修、理解和控制。同時這次酒店實習的經(jīng)歷將有助于日后就業(yè)。
我在酒店客房部實習,在上崗之前是要經(jīng)過培訓的。而培訓的次要方式就是怎樣鋪一張床。教我們鋪床的是我們部分主管,連鋪床時每一步都有請求,而整個鋪床進程包括甩單、套被子并鋪平、三線合一和套枕套等都必須在三分鐘內(nèi)完成。首先的甩單就很艱難,普通請求是一次完成,并且保證床單的中線要和整張床的中線重合。然后是給床單包角,即把床單劃一地包進高低兩個床墊之中,這里要的不能讓床單和床墊之間有空隙,否則床單將不能保持平整。接上去開端套被子,這個也很講究,也很有技巧_ing,即只需把被子和被套的角相對應(yīng)然后用里甩幾下就行,其它可以細節(jié)拾掇,該當次要的是被子的中線要和床、被單的中線重合,這就是鋪床進程中的“三線合一”。做完了這些,最后一步是把枕頭放進枕套里,要保持飽滿的一面朝向床尾,而且枕套開口的方向不是朝向墻壁就是窗戶,在酒店行業(yè)中,這是很有根據(jù)的,已經(jīng)就看過一個案例說一個女仆人誤把項鏈放進枕套里了,就是由于枕套開口方向不符合規(guī)則。
當我正式去客房部實習之后才發(fā)覺客房部效能員的權(quán)利還不只僅是鋪床那么復雜??头啃軉T的首要權(quán)利是清算客房。清算客房也是有必定標準可尋的。實習時期理解到,效能員進房間要先敲門,進門之后第一步是打開窗戶,然后拾掇渣滓,倒掉。接上去就開端拾掇床,要撤下已經(jīng)被仆人用過的被子、床單和枕套等,按照鋪床次第一換上。這一切結(jié)束之后開端打掃衛(wèi)生,要留意的是這里濕布普通擦木制家具,干布則則擦金屬和玻璃制的家具,每一時間如白駒過隙,一轉(zhuǎn)眼,一年的實習生活就快要結(jié)束了。很榮幸能有機會在貴酒店實習,尤其是在前臺這樣重要的工作崗位。能夠擺脫在學校填鴨式的教學方式,把所學知識理論與實踐相結(jié)合。
酒店銷售培訓心得體會總結(jié)篇十二
酒店銷售人員是酒店經(jīng)營中至關(guān)重要的一環(huán),銷售人員的專業(yè)程度和業(yè)務(wù)能力不僅直接影響酒店的銷售業(yè)績,更關(guān)系到酒店的形象和口碑。為此,酒店銷售人員必須不斷學習和提高自身的專業(yè)技能和銷售能力,這次的培訓為我?guī)砗芏嗍斋@和體會。
第二段:培訓正文。
此次酒店銷售人員培訓主要分為兩個部分,一是銷售技巧的培訓,二是人際交往的培訓。在銷售技巧的培訓中,我們學習了市場調(diào)研、客戶關(guān)系管理、競爭分析和溝通技巧等方面的知識。這些知識使我深刻認識到一個銷售從業(yè)者必須提高自己的專業(yè)知識和能力,以便更好地“聽客戶的聲音”,更好地為客戶提供服務(wù)。
在人際交往的培訓中,我們學習了如何與客戶進行有效的溝通和如何避免與客戶發(fā)生不必要的沖突。其中最重要的是建立互信,通過建立良好的工作關(guān)系和溝通方式來吸引客戶,并在與客戶的交往中保持良好的冷靜和耐心,這一點在我工作中受益匪淺。
第三段:培訓啟示。
通過這次培訓,我認識到作為一個銷售人員,必須具備良好的服務(wù)意識,了解客戶的需要與要求,有耐心的為客人提供服務(wù),在維護客戶關(guān)系中獲取更多的營銷渠道,同時發(fā)揮自己專業(yè)技能的獨特性。培訓還啟示我,在工作中要善于觀察和發(fā)現(xiàn),對于客戶提出的問題要虛心聽取、耐心解答??傊?,在銷售和服務(wù)行業(yè),我們必須不斷努力提高自身的專業(yè)水平和業(yè)務(wù)能力,以獲得更多的客戶和市場。
第四段:培訓總結(jié)。
通過這次培訓,我收獲頗豐,認識到了學習和提高的重要性,也意識到了自身的不足之處。同時也感謝公司為我們提供如此精心設(shè)計的培訓課程,幫助員工更好地提升自身能力、適應(yīng)市場發(fā)展趨勢,追求個人價值和公司共同發(fā)展。
第五段:結(jié)尾。
在今后的工作中,我將以更加飽滿的熱情和更高的工作熱情投入到工作中,不僅為公司的業(yè)績作出更大的貢獻,也會以更加專業(yè)的服務(wù)和熱情的態(tài)度,來贏得更多的客戶滿意和市場份位。
酒店銷售培訓心得體會總結(jié)篇十三
最近,我參加了一次酒店餐飲銷售培訓,從中獲得了很多啟發(fā)和收獲。在這次培訓中,我不僅學到了如何提升銷售技巧,還了解了如何提供更好的客戶服務(wù)、建立客戶關(guān)系以及提高酒店餐飲的銷售額。以下是我的感悟與體會。
第二段:銷售技巧的提升。
在培訓中,我學到了許多提升銷售技巧的方法。首先,了解產(chǎn)品的特點和優(yōu)勢非常重要。只有對產(chǎn)品了如指掌,才能在銷售過程中信心十足地向客戶推薦。其次,善于傾聽客戶需求,閱讀客戶的言行舉止,及時捕捉到客戶的喜好,針對性地提供更好的服務(wù)。此外,掌握談判技巧也是必備的。在與客戶的談判過程中,善于發(fā)現(xiàn)客戶關(guān)注的焦點,通過巧妙引導和溝通技巧,達到雙贏的結(jié)果。這些技巧對我在銷售中起到了極大的幫助。
第三段:提供更好的客戶服務(wù)。
在這次培訓中,我學習到了提供良好客戶服務(wù)的重要性。良好的客戶服務(wù)是實現(xiàn)銷售目標的關(guān)鍵。一方面,客戶滿意度會直接影響銷售額,滿意的客戶會成為忠實的回頭客,為酒店帶來更多的利潤。另一方面,良好的客戶服務(wù)還能提升酒店的聲譽,吸引更多的潛在客戶。通過這次培訓,我學會了更加耐心、細致地傾聽客戶的需求,用真誠的微笑和熱情的態(tài)度對待每一位客戶。
第四段:建立客戶關(guān)系的重要性。
在銷售過程中,建立良好的客戶關(guān)系非常重要。通過建立信任關(guān)系,才能使客戶產(chǎn)生購買的決心,并且愿意向身邊的人推薦酒店。我學到了在與客戶互動中要真實真誠,共享愛好和經(jīng)驗,積極參與社交活動,與客戶建立更加密切的聯(lián)系。除此之外,及時回復客戶的咨詢和投訴,解決客戶的問題,也能夠增加客戶對酒店的信任和滿意度。
通過這次培訓,我還了解到了一些提高酒店餐飲銷售額的方法。其中一個重要的方法是巧妙地設(shè)計菜單。根據(jù)客戶的喜好和酒店的特色,合理搭配菜品,提供多種選擇,增加客戶的購買欲望。此外,通過推出特色餐、主題活動等方式,吸引更多客戶到餐廳就餐,增加銷售額。培訓中,我還學到了利用社交媒體和網(wǎng)絡(luò)平臺進行宣傳推廣的方法,這也是提高餐飲銷售額的有效途徑之一。
總結(jié):
通過這次酒店餐飲銷售培訓,我不僅學到了許多提升銷售技巧的方法,還了解了如何提供更好的客戶服務(wù)、建立客戶關(guān)系以及提高酒店餐飲的銷售額。通過不斷地學習和實踐,我相信自己能夠成為一名出色的酒店餐飲銷售人員,為酒店的發(fā)展做出更大的貢獻。
酒店銷售培訓心得體會總結(jié)篇十四
經(jīng)過一段時間的酒店銷售培訓,我受益匪淺,為本次培訓談?wù)勎业男牡皿w會。本文是酒店銷售培訓的心得,在今后的日子里,我決心不斷學習新的教育理論,積極進取,銳意創(chuàng)新。
轉(zhuǎn)眼間,我進入xx酒店培訓已經(jīng)一個星期了,在這一周里,公司領(lǐng)導,同事對我十分關(guān)心,同事給予了我莫大的幫助,在這里我表示由衷地表示感謝!
雖然培訓才經(jīng)歷了短短的一個星期,接下來還有一段很長的時間,這幾天的培訓,讓我了解到公司的規(guī)模和制度非常完善,也比較人性化。我想這是一個企業(yè)成功的先決條件。這幾天熊總監(jiān)給我們講了很多,做人做事的道理,給我的第一印象就是:課程講授涵蓋面廣,切合實際,同事熊總監(jiān)謹慎的作風和幽默的談吐新意的授課方式也深深的打動了我,人們常說聽君一席話勝讀十年書。我相信這是讓我受益終身的在服務(wù)行業(yè)。
雖然培訓才剛開始其實我時常在問自己這樣一個問題:“你為企業(yè)的發(fā)展做好準備了嗎?”也許有人會說我只是一名普通的職員,在平凡的不能再平凡的崗位上工作,能做出什么事情?在這里我要說:“你錯了!”公司的發(fā)展需要大家團結(jié)起來共同奮斗,企業(yè)的壯大離不開你我的共同努力。也許你我都在平凡的崗位上,猶如大海里的一滴水,而正是這無數(shù)水珠聚集在一起才匯集成浩瀚的大海。你我愛崗敬業(yè)的實際行動必將成為企業(yè)發(fā)展壯大的堅實基礎(chǔ)。
讓我們?yōu)閤x酒店的發(fā)展壯大而不懈努力吧!
首先,要感謝酒店給我們這次學習的機會,在這次學習中發(fā)現(xiàn)自己有很多的不足跟五星級酒店有較大的差距。
雖然只上了一節(jié)課我從中學到了;。
一、管理概念:酒店管理者對飯店的人力、物力、財力、信息、時間、聲譽等資源通過決策、計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制、激勵等職能使得運轉(zhuǎn)正常進行,以盡可能小的消耗、取得盡可能大的利益。
二、管理對象:人力、物力、財力、信息、時間、聲譽五個%20,了解市場、了解自身產(chǎn)品、瞄準運行、完善制度、企業(yè)文化。
三、質(zhì)量的概念:—適合和滿足客人需要的水平。
四、督導層在質(zhì)量管理中的地位和作用:
1、高層、中層的質(zhì)量管理的意念,督導層在具體工作體現(xiàn)。
2、質(zhì)量管理中的質(zhì)量標準制定、試驗、需要督導層參與。
有幸參加了一周的銷售培訓,雖然很辛苦,但是卻真的有幾點收獲,總結(jié)起來就是相信自己、贊美別人這八個字,具體有以下幾點體會。
一、贊美的需要、力量和成效。
每個人都希望自己受到別人的尊重、認可和重視,所以贊美是打動別人最好的武器,通過不斷的練習,我深切的體會到贊美的威力,贊美客戶,贊美客戶身邊的人,能讓銷售人員得到客戶的認可,贏得客戶的信任。延伸到生活中也需要通過不斷的贊美,達到很好的效果,贊美為家庭辛苦忙碌的家人,贊美時刻關(guān)心你的父母,贊美充滿希望的孩子,贊美為你工作的員工,贊美給你工作的領(lǐng)導,讓贊美之詞圍繞心中,也許生活和工作會是另外一片天地。所以從現(xiàn)在開始每個人都要學會贊美,真心的贊美別人,不會讓自己付出一點成本,就能收獲一生的溫暖。
二、不同性格的人有不同的表現(xiàn),需要不同的接觸方式。
把人的性格形象的用四種動物來比喻:老虎、孔雀、貓頭鷹、無尾熊,約見直爽、干脆主導型的老虎性格的人,說話要響亮,語調(diào)要簡潔,充滿自信和崇拜,以快、準、短為主要特點;約見注意力不集中的靈感型的孔雀性格的人,時間要先適當,說話要慢,語調(diào)要溫,要感性,要善于傾聽;約見隨和型的無尾熊性格的人,說話語速要慢,聲音要輕,留下穩(wěn)健、熱情、安全的感覺成功的概率更高;而約見敏感型的萬事追求完滿的貓頭鷹性格的人就要注意細節(jié),不能急,只能慢慢的,通過長時間的努力才能讓他認可你,相信你。
三、銷售的本質(zhì)不是商品,銷的是自己,售的是觀念。
在銷售的過程中,傳遞給顧客的不僅僅是商品的功能和使用方式,而是觀念,是銷售者本身的專業(yè)和態(tài)度,從這點出發(fā)就要求銷售人員,不但要熟悉商品的特性,而是要用心去銷售,特別是對服務(wù)行業(yè)的人來說,服務(wù)是一種有形+無形的組合體,特別需要用心,只有認真、細致的銷售人員,才有可能維護客戶,不斷的擴大客戶隊伍。銷售絕對不是一次簡單的賣的過程,而是連續(xù)的維護和服務(wù)的過程。
心情決定行為,行為決定效果,在銷售的過程中,始終相信自己的能力,將自己對產(chǎn)品的認識和態(tài)度傳遞給購買者,變被動的購買為主動的需求,這樣才會有長久的客源和長久的利益。
四、專業(yè)的異議處理方法——太極溝通法則。
不管什么樣的銷售都會遇到拒絕的人,怎么樣消除購買者的疑惑、不信任、推托呢?用太極溝通法則,重復對方的活+認同語(您說的很有道理、那很好、那沒關(guān)系、是這樣子的)+贊美+用正面論點回復+跟進,通過練習,我們體會到這種方法的魅力。
酒店銷售培訓心得體會總結(jié)篇十五
酒店銷售人員是一個酒店里最為關(guān)鍵的角色之一,他們的表現(xiàn)直接影響整個酒店的業(yè)績。因此,對于酒店銷售人員進行培訓是非常有必要的。在這個以顧客為中心的時代,酒店銷售人員需要具備豐富的專業(yè)知識,高超的銷售技巧和過硬的服務(wù)態(tài)度,才能夠更好的滿足各種類型的客人需求和提升酒店的口碑。在本次酒店銷售人員培訓中,我收獲了很多,也感受到了自身在專業(yè)知識和銷售技巧等方面的不足。在接下來的文章中,我將分享我的培訓心得體會。
第二段:專業(yè)知識和服務(wù)態(tài)度的改進。
首先,培訓進一步加強了我對酒店行業(yè)的了解,包括客房、餐飲、健身等方面的一些細節(jié)。此外,我在培訓中還了解了很多顧客需求和反饋的處理方式。最為重要的是,在培訓后我更加明確了作為酒店銷售人員的角色和責任,以及對于顧客的服務(wù)態(tài)度和責任感。
第三段:銷售技巧上的提升。
除專業(yè)知識和服務(wù)態(tài)度的提升外,我還在銷售技巧上得到了一定的提高。在這次的培訓中,我學習了不同的銷售方法,并且掌握了如何運用數(shù)據(jù)分析和數(shù)字化營銷去實現(xiàn)銷售目標。同時,在銷售溝通中,我也學會了如何更好地傾聽客戶需求,以體現(xiàn)酒店對于客戶的專業(yè)性和服務(wù)性。
第四段:團隊合作和溝通的重要性。
在這次培訓中,我也認識到團隊合作和溝通的重要性。我們在組隊做練習時,一起分析、討論、總結(jié),共同營造出一個良好的學習氛圍。在備課和接待客人的時候,相互之間的溝通也非常重要。只有通過良好的溝通合作,才能更好地完成銷售任務(wù)和顧客服務(wù)。
第五段:未來的途徑和計劃。
通過本次培訓,我發(fā)現(xiàn)自己還有很多需要提高的方面。未來,我將會更加關(guān)注行業(yè)動態(tài)和市場變化,也會多多學習溝通協(xié)調(diào)、數(shù)據(jù)分析等方面的知識。同時,也會應(yīng)用所學知識去實踐銷售工作,讓自己的技能不斷得到提升。最后,我也會不斷與同事們的學習交流,共同探索酒店銷售的新方法和技巧,為酒店的銷售提升和顧客服務(wù)質(zhì)量的提升貢獻自己的力量。
結(jié)語:
酒店銷售人員的培訓是一項必不可少的工作,也是一個酒店提升服務(wù)品質(zhì)的重要途徑。通過本次培訓,我獲得了很多寶貴的經(jīng)驗和啟示,認識到了自身的不足之處,也體會到了學習和改進的重要性。在未來的工作中,我將繼續(xù)努力,期望成為一個更優(yōu)秀的酒店銷售人員。
酒店銷售培訓心得體會總結(jié)篇十六
方形原則、方法路徑:為什么現(xiàn)在銷售如此困難,為什么這么多人認為銷售是個騙子?因為我們失去了原則,失去了本性。原則:真誠、真實。
為什么向客戶推薦產(chǎn)品,為什么銷售此產(chǎn)品?我們要幫助別人,而不是傷害別人。只有真正幫助別人,幫助企業(yè),你才能真正成功。衡量成功的標準只有金錢、人脈和朋友。只有真誠地幫助別人,我們才能得到別人的友誼,使我們的生活不那么孤獨。在與客戶溝通的過程中,你的能力也在提高,這是最大的收獲。請記?。翰灰鋈魏问虑閬礓N售物品。
目標—目標,目標—標準:目標必須是。如果你想有好的鍛煉,你必須有一個可量化的目標。只有這樣,你才能知道你離目標有多遠,突破自我,完成目標。此外,目標不是創(chuàng)造,而是超越。只有不斷超越目標,這才是真正成功的表現(xiàn)。老師再次說,要做一個“溫柔”的人,一個外表和行為都一致的人。這不僅是對我們的要求,也是對我們的期望。言行一致。照你的話去做,并且立即去做。不要總是拖延和逃避。只有真正做到這一點,你才能有結(jié)果和收獲作為一個人——和諧:真誠、內(nèi)心的追求和寬容;做事—創(chuàng)始人:正確的方式、原則、聲譽。
和諧正直。
這是銷售人員可以帶來的好處,只有銷售人員才能有這樣的培訓機會。我們依靠這個目標努力工作。在工作中,我們應(yīng)該看到別人的優(yōu)點并學習。找出自己的缺點并加以改正。最可怕的不是錯誤,而是不敢承認錯誤,不敢改變錯誤。老師們也讓我認識了很多前輩和老師,讓我對自己的產(chǎn)品、公司和工作充滿信心。我們的目的不是單純的賺錢,而是真正為企業(yè)解決問題,為問題提供解決方案,與各類企業(yè)合作,實現(xiàn)雙贏。只有我們的解決方案才能真正為您的企業(yè)解決問題,這是我們想要的結(jié)果,因為我們的使命是以教育產(chǎn)業(yè)服務(wù)國家,促進中華民族的可持續(xù)繁榮!為企業(yè)提供富有成效的企業(yè)管理培訓。
老師讓我們了解中國中小企業(yè)發(fā)展中遇到的問題,并讓我們知道如何解決這些問題。
酒店銷售培訓心得體會總結(jié)篇十七
20xx年1月13日,為了提高員工職業(yè)素質(zhì),提升企業(yè)文化內(nèi)涵,公司組織員工參加銷售培訓課程,我有幸的成為其中之一,首先要感謝公司領(lǐng)導給與我提升我自我能力,鍛煉自我意志,建立良好的銷售心態(tài)的機會。
眾所周知,銷售人員是代表整個企業(yè)接觸顧客,銷售產(chǎn)品的,他們的知識、素養(yǎng)、衣著、言談舉止等直接影響顧客對企業(yè)的產(chǎn)品的信任程度。優(yōu)秀的銷售人員向客戶傳遞企業(yè)的經(jīng)營理念,并贏得顧客的信任和尊重,從而能在顧客心中塑造良好的企業(yè)形象。
作為一名銷售,一定要有生命的動力源,其中旺盛的企圖心、必勝的信念、鎖定目標、找到方法、大量行動、堅持到底,這些都是取得成功必不可少的條件。
為我們培訓的是聚成培訓公司的田浠同老師,田老師為我們講了一節(jié)名為“新步步為贏階梯式銷售”,大家都知道銷售最重要的是溝通,溝通其實說容易容易,說困難也困難,有些人善于溝通,有些人不太善于溝通,溝通是第一步,要學會溝通,要注重溝通。課程中有一句話說得很不錯“要改變命運,先改變觀念”是的,有什么樣的觀念就有什么樣的想法,從而導致有什么樣的'行為和結(jié)果。
“人生無處不推銷,每個人都是推銷員”,生命中最重要的兩件推銷,一是要自己推銷自己;二是要把“推銷”推銷給自己。同時也有兩種截然不同的銷售心態(tài),為自己,為客戶。這就要我們深刻理解顧客和客戶的區(qū)別,了解客戶的終身價值。就像就像田老師說的,對待客戶,就像對待女朋友一樣,給他無微不至的關(guān)懷、照顧。站在顧客的角度看問題,用自己的真誠、真心來贏取顧客的信任。
這就要涉及到客戶的開拓,怎么樣及時、準確的開發(fā)新客戶?建立新的關(guān)系、客戶轉(zhuǎn)介紹、通過各種會議、資料查詢、異業(yè)互換等等可以解決這個問題。
銷售過程中,人際關(guān)系相當重要的,每個人都回避不了,如果處理的不好,小則影響心情,大則影響個人的發(fā)展。人們最初只是相識、互動、私交、同盟。這就要說到第一印象的重要性了,客戶是否決定與你成交,其實在初見面的30秒內(nèi)已經(jīng)決定,什么會影響第一印象?服裝儀容、行為舉止、名片遞交、真誠大方的態(tài)度、寒暄與微笑、發(fā)問與傾聽、微笑、不要忽略第三者,做好這些就可能幫你建立良好的第一印象的開始。
那么怎樣才能建立良好的人際關(guān)系,首先要學會勇于承擔責任,即使是別人的錯誤也要敢于擔當,當自己犯錯誤的時候,不要礙于面子,要及時道歉;其次學會遵守時間,一個守時的人,別人都愿意給他打交道。
最后是服務(wù)再開拓,做銷售其實就是做服務(wù),服務(wù)好了,銷售自然就好了。在銷售業(yè)中最讓顧客感動的三種服務(wù)是:
主要幫助客戶開拓業(yè)務(wù)、誠懇的關(guān)心客戶及他的家人、做一些和你賣的產(chǎn)品沒有關(guān)系的服務(wù)。服務(wù)并不是一味的阿諛奉承,而是真心實意的為客戶著想,服務(wù)的細微處就是以小見大。
通過這次培訓讓我知道了,“活到老,學到老”,我們要用知識來不斷武裝自己。刪除昨天的失敗,確定今天的成功,設(shè)計明天的輝煌!
酒店銷售培訓心得體會總結(jié)篇十八
在做銷售的過程中,利用銷售的技巧,對產(chǎn)品的一個熟悉,把產(chǎn)品銷售出去,是我的一個工作,這次企業(yè)組織我們銷售的人員進行培訓,也是讓我了解了更多的產(chǎn)品知識,銷售的技巧也是有了更多的了解,同時經(jīng)過培訓,我也是感受到,我之前的工作方法原來還有那么大的改進空間,也是明白雖然目前我的業(yè)績不錯,但是其實還是可以做的更加的好。我也在這次的培訓學習中有一些心得體會。
這次培訓的產(chǎn)品知識是找了生產(chǎn)車間的領(lǐng)導來給我們培訓,可以說對產(chǎn)品的了解比我們銷售多得多,也是在培訓里,我對產(chǎn)品有了一個更深層次的理解,以前只是看過產(chǎn)品,了解一些參數(shù),怎么使用,但是對于如何制作,一些細微之處的了解卻是并不清楚,培訓里老師也是拆開產(chǎn)品,一一的跟我們講解,讓我們更加的了解了產(chǎn)品是怎么樣的,在使用中要注意的問題,以及一些經(jīng)常會出現(xiàn)的問題的解決方式其實并不是特別的難,以前我們覺得我們的產(chǎn)品是很難去制作的,但是通過這次培訓,突然發(fā)現(xiàn)原來其實挺簡單,但是如果深究,我也知道并不簡單,只是被老師講解得簡單了,我們也更加的懂得了。產(chǎn)品的更多了解也是能讓我們銷售能更好的去做好工作。
銷售技巧的培訓則是我們部門的老員工來給我們講之前銷售的一些案例,以及一些我們之前雖然知道的一些銷售技巧,但是在他們的講解下,我感觸更深,原來還可以這樣的想,還可以那樣的用,之前雖然懂得一些銷售技巧,但是在運用上確實沒有老員工那么好,而且也是明白,想要做好一件事情,要多去鉆研,多去積累,同時也是只要不斷的去學習銷售的一些技巧,和他人探討銷售中遇到的問題,那么自己的一個產(chǎn)品銷售工作能力才能去得到提升。在案例的講解中,我也是懂得了,不同的客戶,要用到的技巧是不一樣的,銷售不是一成不變的套模式就行的,要具體的一個情況,靈活的用不同的方式,像有些客戶更看重的是售后的服務(wù),有些客戶卻更看重價格如何,不同的人,銷售的一個方法也是不一樣的。如果都用一種方式,那么也是無法把產(chǎn)品給銷售出去的。
回顧這次培訓,我學到很多,也是要在今后的工作中去運用,作出更多的一個業(yè)績出來,讓自己的銷售能力得到進一步的提升。
酒店銷售培訓心得體會總結(jié)篇一
經(jīng)過一段時間的酒店銷售培訓,我受益匪淺,為本次培訓談?wù)勎业男牡皿w會。本文是酒店銷售培訓的心得,在今后的日子里,我決心不斷學習新的教育理論,積極進取,銳意創(chuàng)新。
轉(zhuǎn)眼間,我進入xx酒店培訓已經(jīng)一個星期了,在這一周里,公司領(lǐng)導,同事對我十分關(guān)心,同事給予了我莫大的幫助,在這里我表示由衷地表示感謝!
雖然培訓才經(jīng)歷了短短的'一個星期,接下來還有一段很長的時間,這幾天的培訓,讓我了解到公司的規(guī)模和制度非常完善,也比較人性化。我想這是一個企業(yè)成功的先決條件。這幾天熊總監(jiān)給我們講了很多,做人做事的道理,給我的第一印象就是:課程講授涵蓋面廣,切合實際,同事熊總監(jiān)謹慎的作風和幽默的談吐新意的授課方式也深深的打動了我,人們常說聽君一席話勝讀十年書。我相信這是讓我受益終身的在服務(wù)行業(yè)。
雖然培訓才剛開始其實我時常在問自己這樣一個問題:“你為企業(yè)的發(fā)展做好準備了嗎?”也許有人會說我只是一名普通的職員,在平凡的不能再平凡的崗位上工作,能做出什么事情?在這里我要說:“你錯了!”公司的發(fā)展需要大家團結(jié)起來共同奮斗,企業(yè)的壯大離不開你我的共同努力。也許你我都在平凡的崗位上,猶如大海里的一滴水,而正是這無數(shù)水珠聚集在一起才匯集成浩瀚的大海。你我愛崗敬業(yè)的實際行動必將成為企業(yè)發(fā)展壯大的堅實基礎(chǔ)。
讓我們?yōu)閤x酒店的發(fā)展壯大而不懈努力吧!
酒店銷售培訓心得體會總結(jié)篇二
非常感謝酒店管理層給我一個良好的學習機會,于5月xx參加了由xx市旅游局組織的《現(xiàn)代酒店營銷管理與創(chuàng)新》的培訓。學習時間雖然很短,但我感覺確實是受了很大的啟發(fā),受益匪淺。下面淺談本人幾點想法:
客人對酒店的第一感覺絕對重要,這主要靠兩個方面來體現(xiàn):酒店特色及員工素質(zhì)。作為酒店每位員工要把自己當作企業(yè)形象代表人,形象要得體、大方、端莊,每個崗位都要專業(yè),有星級服務(wù)標準,要求熱愛酒店、關(guān)愛客人、以客人為中心,使客人對酒店產(chǎn)生信譽、滿意,酒店的規(guī)章制度需根據(jù)客人需求作相應(yīng)調(diào)整,而不是要顧客來適應(yīng)遵守酒店的制度,要以消費者為中心,以小產(chǎn)品做大市場。
(1)產(chǎn)品營造:要有“第一個開發(fā)出自己的新產(chǎn)品,又第一個淘汰自己的老產(chǎn)品“的經(jīng)營觀念。
(2)環(huán)境營造: 對消費環(huán)境不斷創(chuàng)新,要有“天天有新意,月月有新招“的指導思想。
(3)市場營造: “心有多大、市場就有多大”把蛋糕觀念變成面團觀念,我們要主動征求來自各方面的意見和需求,通過座談、聽取意見、溝通信息來和客戶聯(lián)絡(luò)感 情,借用顧客的言語為酒店做免費的宣傳廣告,為我們開拓更廣闊的客戶 市場。
(4)口碑的營造: “金獎銀獎不如顧客的夸獎,金杯銀杯不如顧客的口碑”
一個企業(yè)成功的標志不僅在于它的知名度有多高,更在于顧客對酒店的美譽度有多高,和對客戶企業(yè)忠誠度的培育,所以我們必須為此付出相當大的努力,必須始終保持將自己最優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)展現(xiàn)在顧客而前,給顧客意外的驚喜和物超所值的感受。
(5)品牌營造 :品牌是酒店發(fā)展的催化劑和無形的資產(chǎn),是生存之本,我們要用“人品決定產(chǎn)品,產(chǎn)品決定店品”三品合一”經(jīng)營理念,從提高員工綜合素質(zhì)抓起,建立科學的培訓教育和引導機制,使每人意識到維護酒店品牌的重要性,認識到人人是酒店品牌內(nèi)涵的一部分。
周密細致做好市場調(diào)查、市場定位,我們是什么樣的酒店,消費的群體以哪些為主,什么樣的產(chǎn)品才能適合他們?鎖定我們的客源市場,市場不能混亂,“物以類聚、人以群分”將酒店產(chǎn)品做成“異、特、新”,從酒店特色、員工的服裝、商品的變化三個方面著手,酒店銷售的理念為“餐飲是窗口,客房是搖錢樹”所以我們可以從打造特色餐飲為突破口,帶動酒店整體消費和人氣,客房出租率靠全方位的整個酒店的運作來促動,客房的改造需加快步代。歷經(jīng)x年經(jīng)營,我們客房的硬件設(shè)施確實需馬上調(diào)整,做大做精是一個選擇市場的過程,先從局部區(qū)域開始調(diào)整,新裝修房間或包房價格在30%范圍內(nèi)緩慢提升,要給客人以選擇余地,讓他們能體現(xiàn)自我,市場營銷需圍繞客人需求轉(zhuǎn),先把客人引進來,以低價產(chǎn)品帶動消費,多投入多產(chǎn)出,形成良性循環(huán)、爭占市場占有份額,以實現(xiàn)經(jīng)濟效益最大化。
對酒店有了更深刻的認識,真正感受到酒店的活力 與魅力,認識到酒店營銷的藝術(shù)、真正含義以及他的重要性,在今后的工作當 中,將通過所學的知識靈活運用到酒店營銷中,真正做到是總經(jīng)理經(jīng)營決策的顧問參謀,是酒店了解市場的信息中心,是酒店形象宣傳的策劃者、產(chǎn)品銷售的實施者,讓我們酒店的經(jīng)濟效益、品牌效益能再創(chuàng)新高。
酒店銷售培訓心得體會總結(jié)篇三
經(jīng)過兩年多的學習積累,最后開始了人生的一個新的歷程——培訓。作為酒店專業(yè)的學生,我選取了與專業(yè)較為接近的的酒店前臺接待作為我的培訓崗位。
一、培訓目的。
深入工作崗位,了解具體的工作內(nèi)容,使自已所學的理論知識與實際相結(jié)合。
二、培訓內(nèi)容。
剛到酒店的時候,挺興奮的,畢竟是第一次真正踏入社會工作,對什么都覺得新鮮和好奇,可當正式上崗的時候,才發(fā)現(xiàn),這份工作很辛苦,但是也讓人獲益頗多。
前臺作為酒店的門面,是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造,基本上都是從那里開始的。因而,一般來說,酒店對前臺的要求都會高一點,通常都會要求英語要過三級。
前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結(jié)算,當然,這當中也包括了為客人答疑,幫客人處理服務(wù)要求,電話轉(zhuǎn)接,出租車外叫服務(wù)及飛機票訂票業(yè)務(wù)等工作。另外,前臺作為客人直接接觸的部門,所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務(wù)員提出,而是選取他們最先接觸的部門前臺,因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中心進行工作??腿说囊蠡径疾畈欢啵賯€吹風機、缺塊毛巾、要個衣架什么的,通常都是瑣碎的小事,但也有些客人會無理取鬧,比如說訂飛機票,客人自己說要訂三張去北京的機票,并且客人自己簽名確認的,但當我們前臺人員幫忙訂好機票給客人的時候,這位客人卻不承認自己訂了三張,要求我們退還多訂的機票費用。雖然這件事錯不在我們,因為有他自己的簽名確認單,但是,大廳經(jīng)理還是讓我們認錯,并退還機票錢。當時很氣憤,但是,常言道:“顧客就是上帝”,“客人永遠是對的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言,而我已經(jīng)深深的體會到了。
酒店的前臺,工作半次分為早班、中班和通宵班三個班,輪換工作,并一周一休。除通宵班為兩人外,早班和中班都各有三人擔當。其中一人為專職收銀,另外兩人按照實際工作量狀況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松,既能夠在工作量大的狀況下分配為一人收銀,一人登記推銷,另一人負責其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還能夠緩解收銀的壓力,讓收銀能夠做到頭腦清明,不出錯。最重要的是,這樣的工作方式,能夠很快讓新人獲得經(jīng)驗,在工作量小的時候由帶班同事指導,工作量大的時候又能夠更多的吸收經(jīng)驗,迅速成長。
培訓是一個很好的平臺,讓我們對社會有了新的領(lǐng)悟和認識,只有在現(xiàn)實中經(jīng)歷過,才會明白這個社會是如此的復雜,遠沒有我們想象的完美。在酒店培訓期間,曾有一段時間,我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點是如此的幼稚,但是之后我就慢慢放開了。在大學里,我們只是一張白紙,只有透過培訓才能體味社會和人生,在前臺這個不起眼的崗位,我能夠感受到社會上的人情事理,我在一點點的積累社會經(jīng)驗和學習處世之道,了解人際關(guān)系的復雜,這是整個培訓過程中最寶貴的一部分。整個培訓歷程,我不僅僅看到自己好的一面,也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來,從而讓我關(guān)注到自己從不曾注意的東西。
顯而易見,前臺的工作量是很大的,而且,當酒店接待重要的客人時,通常是經(jīng)理會千叮嚀萬囑咐甚至親自處理,絲毫不允許疏忽。不得不說,耐心和細心是酒店每個員工都務(wù)必具備的東西。雖說酒店里的工作每一天都是千篇一律、周而復始的,但是,由于接待的客人大多都是從全國各地前來觀光旅游的,因而,能夠感受不同的地域有著不同的文化氣息,當然,來多是國內(nèi)游客,所以異國氣息甚少。
也許,在外人看來,前臺的工作很簡單,事實上,這工作的程序復雜繁多,在這說長不長說短不短的時間里,我發(fā)現(xiàn)要做好一項工作,心態(tài)務(wù)必調(diào)整好,無論工作是繁重還是清閑,要用用心的態(tài)度去完成我們的每一份工作,而不是去抱怨;當你犯錯的時候,要想盡一切辦法去彌補你的過失,而不是逃避。要說的是,此刻酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的,也就是說,入住的客人多,自己的工資也高,這算是鼓勵大家埋頭苦干,加班加點也愿意堅持的動力所在。
作為一個初出茅廬的新人,我在工作中難免會有犯錯的時候,好在經(jīng)理和同事也沒有很責怪,反而給我安慰和鼓勵,這讓我十分感動,遇到這樣開明的上司和同事,但是不容易的啊。感謝一位年長的同事告訴我,不管在哪種環(huán)境,都要要記住三點:一、勤快,二、忍,三、不恥下問,我會一向牢記在心的。
培訓此刻已經(jīng)結(jié)束了,這是一段令人難忘的日子,有欣喜、有汗水、有苦澀,很難用一言兩語說清楚。這三個月的時間是短暫的,但過程卻是漫長的,我要好好地總結(jié)歸納一下,將自己的不足之處進行加強,重新整理自己的信心,迎接新的開端。透過這次培訓,我真的學到了很多實際的東西,而這些恰恰是在課堂上所學不到的。
酒店銷售培訓心得體會總結(jié)篇四
第一段:介紹酒店銷售的重要性和挑戰(zhàn)(200字)。
酒店銷售是酒店經(jīng)營中至關(guān)重要的一環(huán)。在競爭激烈的市場環(huán)境中,酒店銷售既面臨著市場需求的不斷變化和增長,也面臨著各種競爭對手的挑戰(zhàn)。因此,通過總結(jié)多年的酒店銷售經(jīng)驗,提煉出一些心得體會,對于酒店行業(yè)的從業(yè)人員來說,具有重要的參考價值和實踐意義。
第二段:培養(yǎng)銷售團隊的關(guān)鍵要素(300字)。
培養(yǎng)一個高效的銷售團隊是酒店銷售成功的關(guān)鍵。首先,團隊成員的素質(zhì)和能力必須得到充分的培養(yǎng)。銷售人員需要具備良好的溝通能力、談判能力和自我驅(qū)動力等。其次,銷售目標的設(shè)定和分解是團隊共同努力的方向。明確的目標和獎勵體系可以激發(fā)銷售團隊的積極性和合作性。最后,團隊合作和互相支持也是不可或缺的。酒店銷售是一個團隊協(xié)作的過程,只有團隊成員之間的默契和合作才能幫助酒店贏得市場份額。
第三段:建立和維護客戶關(guān)系的策略(300字)。
建立和維護良好的客戶關(guān)系對于酒店銷售至關(guān)重要。首先,需要進行精準的客戶細分和刻畫。不同類型的客戶有不同的需求和偏好,因此,需要制定相應(yīng)的銷售策略。其次,通過建立個性化的服務(wù)和關(guān)懷,提高客戶滿意度和忠誠度??蛻粼谶x擇酒店時,除了價格和產(chǎn)品,服務(wù)和體驗也是重要的因素。最后,定期的客戶跟進和溝通也是保持良好客戶關(guān)系的重要手段。了解客戶的需求和反饋,及時解決問題和改進服務(wù),可以幫助酒店贏得客戶的信任和支持。
第四段:利用市場營銷工具和渠道(200字)。
在今天的數(shù)字化時代,利用合適的市場營銷工具和渠道是酒店銷售不可或缺的一部分。首先,酒店需要利用各種線上和線下渠道進行廣告和推廣。線上渠道如搜索引擎,社交媒體,OTA等,可以幫助酒店觸達更多的潛在客戶。線下渠道如合作伙伴,參展,活動等,也可以幫助酒店擴大知名度和銷售機會。其次,對于線上預訂平臺,提供方便快捷的預訂流程和優(yōu)惠政策是吸引客戶的有效手段。最后,數(shù)據(jù)分析和市場調(diào)研等工具可以幫助酒店了解市場動態(tài),調(diào)整銷售策略,提高銷售效益。
第五段:總結(jié)和展望(200字)。
通過多年的酒店銷售經(jīng)驗,我深刻意識到培養(yǎng)銷售團隊、建立好客戶關(guān)系以及利用合適的市場營銷工具和渠道是酒店銷售成功的重要因素。未來,隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和市場環(huán)境的不斷變化,酒店銷售將面臨更多的機遇和挑戰(zhàn)。因此,酒店從業(yè)人員需要及時調(diào)整銷售策略,抓住市場機遇,提供更好的服務(wù)和體驗。只有不斷創(chuàng)新和進步,才能在激烈的競爭中脫穎而出,取得銷售突破。
酒店銷售培訓心得體會總結(jié)篇五
酒店服務(wù)禮儀培訓大綱服務(wù)人員的形象與素養(yǎng)是公司的廣告牌?,F(xiàn)代社會的發(fā)展,任何公司的產(chǎn)品和文化都在逐步地人格化。不能夠展示出高度職業(yè)化的形象與禮儀規(guī)范,就等于向客戶宣告:“我們不能滿足你們的質(zhì)量和服務(wù)要求。我們沒有高度的職業(yè)素質(zhì),我們不在乎你們的滿意度,我們的產(chǎn)品和服務(wù)都不可靠,你們可以付低價。”糟糕的職員形象及禮儀規(guī)范嚴重地損害、破壞公司的形象。
酒店銷售培訓心得體會總結(jié)篇六
銷售人員必須先熟悉所銷售車型的產(chǎn)品定為及市場定位,然后根據(jù)定位鎖定目標客戶群,制定每日銷售工作量并嚴格執(zhí)行。接下來就跟著本站小編的腳步一起去看一下關(guān)于銷售。
總結(jié)吧。
1、目標客戶群準確的定位以及人群的挖掘。
目標客戶群準確的定位直接影響到開發(fā)客戶的準確性。存在就是有道理的,每一款車都有他的客戶群體,客戶信息的收集除了常規(guī)的來店(來電)還有報紙,電視、企業(yè)名錄、網(wǎng)絡(luò)推廣、成交客戶的轉(zhuǎn)介紹、同行經(jīng)銷商介紹、人群聚集地派發(fā)資料及名片。
汽車越界最偉大的銷售員喬吉拉德,他憑借自己的努力在1976年內(nèi)銷售1452輛新車而被列入吉尼斯世界紀錄。如今這么多年過去了,世界還無一人能打破這記錄。成功的秘訣最重要的事情就是他每天都在做與自己汽車專業(yè)相關(guān)的事情,無時無刻不在思考實現(xiàn)專業(yè)的汽車銷售。喬吉拉德來華演講他的銷售技巧,一個小時的課程,喬吉拉德上臺后進行了簡單。
自我介紹。
然后開始發(fā)名片,一直45分鐘后,加上翻譯的翻譯時間整整用去了50分鐘,這時喬吉拉德說我的銷售第一堂課講完了。
2、有計劃的開發(fā)客戶。
有計劃的開發(fā)客戶可以快速提高銷售業(yè)績,通常我們認為開發(fā)客戶先由熟悉的人開始,在足部走向陌生客戶,有句話輾轉(zhuǎn)反復5人你可以見到總統(tǒng),也就是說這5個人分別代表5個群體,只有不斷的擴大自己的社交圈才能結(jié)識更多的人,結(jié)識更多的人才能有更多的銷售機會。
印地安人有句。
諺語。
:第一句話和朋友說最簡單,其實每個客戶都是我們的朋友。反之每個朋友都是我們的客戶,通常認為開發(fā)客戶先由最熟悉的地區(qū)縣再到周邊城市省份,只有在熟悉的地方你才能更好的展現(xiàn)自己,所以開發(fā)客戶在地理區(qū)域上由熟悉的地方到陌生城市,從人脈上由朋友到朋友的朋友到陌生人。
3、讓電話變得有意義。
任何一次無意義的電話,都是對潛在客戶的騷擾,所以和潛在客戶通話時一定要讓他得到收獲,與潛在客戶聯(lián)系前,必須做好相應(yīng)的準備,盡量全面的收集潛在客戶的資料。包括:潛在客戶的姓名、興趣愛好、所在地、所處行業(yè)、行業(yè)動態(tài)、行業(yè)新聞、甚至家人信息等。盡量了解潛在客戶的需求,與潛在客戶聯(lián)系前,自身要克服打電話的恐懼心理,做好詳盡的打電話前的筆記,手邊放好可能需要的相關(guān)資料,有的業(yè)務(wù)員還準備了一些符合潛在客戶興趣愛好的新聞趣事以及幽默笑話。
4、約客戶的準備工作。
合同。
收據(jù)計算器及簽字筆最好不要安排在午休以后。
在學習了,電話營銷的過程中我才發(fā)覺做銷售的最主要是怎么樣跟客戶溝通,當你拿起電話想要打電話給客戶的時候,你首先有沒有想過要跟客戶說些什么?客戶才會跟你繼續(xù)說下去,而且還會問你很多的問題,才會相信你從而永遠變成你的忠實客戶,并且是依賴性的客戶。
在打電話中最能看的出一個人的品質(zhì),一個人內(nèi)心的世界,在打電話中你可以表露的明明白白,無論你平時怎樣掩飾.那么,我們所撥打的每一通電話當中,是不是要給對方的一種溫馨的感覺呢,或者是親切的友好,你的良好的形象和公司的形象都會在電話當中傳達給對方.,我知道在市場競爭日趨激烈的今天,學習電話營銷的同學,深切地感受到電話營銷工作難做。尤其是在與客戶溝通受阻后,如何做好客戶思想工作,努力爭取客戶最終選擇我們公司的產(chǎn)品,我覺得其中存在一個溝通的技巧。下面是電話營銷的幾點膚淺認識。
1、充分準備,事半功倍。在每次通話前要做好充分的準備。恰當?shù)摹?BR> 開場白。
是營銷成功的關(guān)鍵,所以在營銷前要準備相應(yīng)的營銷腳本。心理上也要有充分的準備,對營銷一定要有信心,要有這樣的信念:“我打電話可以達成我想要的結(jié)果!”。
2、簡單明了,語意清楚。通話過程中要注意做到簡單明了,盡量用最短的時間,將營銷的業(yè)務(wù)清晰的表達清楚,引起準客戶的興趣。說話時含含糊糊、口齒不清,很容易讓通話對象感到不耐煩。
3、語速恰當,語言流暢。語速要恰當,不可太快,這樣不但可以讓對方聽清楚所說的每一句話,還可以幫助自己警醒,避免出現(xiàn)說錯話而沒有及時發(fā)現(xiàn)。另外,說話時語言要通順流暢,語調(diào)盡量做到抑揚頓挫,并要做到面帶微笑,因為微笑將會從聲音中反映出來,給人真誠、愉悅的感覺。
4、以聽為主,以說為輔。良好的溝通,應(yīng)該是以聽為主,以說為輔,即70%的時間傾聽,30%的時間說話。理想的情況是讓對方不斷地發(fā)言,越保持傾聽,我們就越有控制權(quán)。在30%的說話時間中,提問題的時間又占了70%。問題越簡單越好,是非型問題是最好的。以自在的態(tài)度和緩和的語調(diào)說話,一般人更容易接受。
5、以客為尊,巧對抱怨。在電話營銷過程中,常常會聽到客戶對我們電信的抱怨。那么,如何處理抱怨電話呢?首先,應(yīng)該牢記以客戶為尊,千萬不要在言語上與客戶發(fā)生爭執(zhí)。其次,必須清楚地了解客戶產(chǎn)生抱怨的根源。最后,應(yīng)耐心安撫客戶的心,將燙手山芋化為饒指。一般情況下,如果客戶反映的問題在自己的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決,那么就立刻為客戶解決;如果在自身的職權(quán)范圍內(nèi)無法解決問題就馬上向上反映,直至問題得到妥善解決。
聽完老師的課,感受頗多!小事成就大事,細節(jié)成就完美!
對待客戶,我們用八個字來形容:微笑,熱情,激情,自信!特別是在和客戶的溝通,要注意諸多細節(jié),還有最基本的話術(shù)!我們都要有一個充分的準備,所謂:“知己知彼,百戰(zhàn)不殆“。
王家榮老師說:“問題是我們最好的老師。”
銷售是個很有趣的工作,每天都會面臨許許多多的挑戰(zhàn),客戶說“我考慮考慮、考慮一下”,是我們銷售人經(jīng)常會聽到的一句話。面對這句話,有的人會非常的泄氣或沮喪,覺得又碰到了一個非常困難的問題;有的人會非常的積極和自信,覺得又增加了挑戰(zhàn)和提升自我的機會。是問題?還是機會?取決于我們自己的選擇和定義。而我們對事件的定義,往往就是我們會得到的結(jié)果。
也或許他隱藏了某些其它的東西(隱含)。所以我們銷售人需要深入分析,客戶到底是屬于哪一種類型,然后我們根據(jù)具體情況再做出適當?shù)奶幚恚@并沒有一個固定的答案,需要的是我們銷售人靈活的應(yīng)變。小小的一句話,內(nèi)含卻千變?nèi)f化,所以需要我們銷售人細心聆聽,積極探詢,多了解客戶真實的感受,然后幫助客戶做出明智的決定。
要想在電話營銷方面取得更大的成就,就必須具備專業(yè)、熟練的技能!電話,是一個無處不在的溝通工具。對于從事銷售工作的專業(yè)人員來說,電話也是最棒的最有效的最便利的溝通工具之一。我們都接聽過無數(shù)個電話,但對于在電話中需要掌控的一些事項,我們真的注意到了嗎?一個電話的通話時間可能有三五分鐘,也可能十多分鐘,也可能有短短的不到一分鐘。無論通話的時間長與短,也無論是何種的溝通電話,在電話中溝通的過程和要注意的事項,基本都是相同的。如何打好我們的電話?如何利用好我們的電話?對電話銷售人員來說是非常重要的。
總之,電話營銷絕不等于隨機地打出大量電話,靠碰運氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶輕松地體會到電話營銷的價值,雖然我還沒親身體會過,但我覺得溝通的技巧十分重要。這就是我學了電話營銷之后所得的體會。
讓我們擁有足夠的自信來做好自己的工作,創(chuàng)造一個自己的舞臺!
作為一名產(chǎn)品研發(fā)人員,平時工作更多的是和技術(shù)、機器打交道,對于產(chǎn)品銷售、市場人員知之甚少,能夠有幸參加為期兩天的銷售培訓課程,深表謝意。銷售課程是由著名的培訓老師—金其莊老師進行講授,其老道、風趣、幽默的語言,加之有些yd的行為舉止,將兩天的課程弄得有聲有色,很是精彩。不得不佩服金老師,在銷售知識方面的見解深刻,對組織銷售的各個關(guān)鍵環(huán)節(jié)都分析得透徹,講得也是深入淺出,使我這個門外漢也能聽懂些許。
對于銷售,根據(jù)目標對象不同,將其劃分為個人銷售和組織銷售。對于個人銷售的方式,更多的是一錘子買賣,能宰就宰,能成一單算一單,不需要太多的技巧,只要擁有三寸不爛的舌頭,就離成功不遠了。相比這種簡單類型的銷售,對組織進行銷售復雜度就高很多。組織銷售的復雜度來源于各個方面,如需要和一個組織里的多個部門打交道,將會面對更多的競爭隊手,項目的周期往往跨越了較長的時間,銷售的不只有產(chǎn)品還有服務(wù)以及信譽等等。
如何才能在復雜多變的大型銷售案中贏得最后勝利,什么才是組織銷售的關(guān)鍵因素?且聽金老師娓娓道來,之所以用“娓娓”這個詞,實在是金老師經(jīng)常發(fā)出一些非常陰險的笑聲,似男非女,非常邪惡。金老師也承認運氣和個人關(guān)系是一個很重要的因素,但并非全部,在產(chǎn)品質(zhì)量相差無幾的情況下,正確的評估自身的位置,采取相應(yīng)的戰(zhàn)術(shù)策略,并對競爭對手進行必要的打壓圍堵,才更有機會將產(chǎn)品成功銷售給客戶。早期傳統(tǒng)的銷售,由于產(chǎn)品物質(zhì)的缺乏,客戶對產(chǎn)品、市場了解粗淺,模糊,市場更偏向賣方,采購的決策權(quán)往往就那么一兩個人說的算,只要和關(guān)鍵人員搞好關(guān)系,就能夠很快的將產(chǎn)品銷售出去,特別要是擁有了紅頭文件,財源將會滾滾而進。
但現(xiàn)在隨著市場的快速發(fā)展,技術(shù)的不斷開放,越來越多的產(chǎn)品進入同質(zhì)化的階段,產(chǎn)品之間都沒有太明顯的優(yōu)劣,這就意味著競爭將加劇進入白熱化,甚至到了你死我活的階段,市場轉(zhuǎn)向了買方市場,客戶也擁有了更多的選擇權(quán),我們需要一套有效的銷售策略,能夠快速有效的將項目向前推進到有利的地形下,為公司企業(yè)的生存發(fā)展贏得更多的空間.
金老師將多年的實戰(zhàn)經(jīng)驗和理論修行,完美的融合在一起,總結(jié)出了對于個案的四個通用過程:分析現(xiàn)狀、思考提升競爭力的措施,擬定行動計劃,執(zhí)行跟蹤計劃。可謂字字精煉,句句精辟,不愧為大師,說得真是淺顯易懂。當然大師不單把口決心法傳授給我們,還通過各種案例實戰(zhàn),增強我們的理解。
首先,對自身的現(xiàn)狀進行swot分析,對于swot矩陣分析法,自己很早以前就已經(jīng)掌握,所以這塊的學習沒有碰到什么困難。
其次,在對現(xiàn)狀進行分析后,需要確定出當前的狀況,通過直觀的感覺將當前所處的境地表明出來,為了能夠使“感覺”變得更加可靠,金老師提供了一個“感覺尺子”進行度量。在這個細分的尺子里大約有十個感覺刻度,分別表明了對當前階段情形的看法,如舒服,糟糕等。也許正因為每個人對一件事情的判斷標準不同,感覺相差各異,才需要這么一把尺子進行衡量,并在一個團隊內(nèi)達成統(tǒng)一的認識。與此同時,通過這把尺子,前輩及大師可以進步糾正一線員工的判別能力,更精準的傳授經(jīng)驗。
再次,在對當前的銷售形勢有了直觀的感覺后,便可以對組織結(jié)構(gòu)、關(guān)鍵影響因素進行更深入的分析。如果這個項目是一言堂,老板或高層有完全獨立的采購權(quán),那只需要集中精力向此人發(fā)攻,在恰當?shù)臅r間恰當?shù)牡攸c,將此人“迷倒”,把單下了。但絕大部分的組織銷售,特別是大型銷售往往涉及到多個利群體,所以事情就復雜多變。突然想到在軟件工程領(lǐng)域,在面對一個復雜的問題,有個很重要解決問題的方法論,那就是“分而治之”,我想也同樣適用于銷售吧。果不其然,金老師將目標組織,進行分解,劃分為“掌管經(jīng)濟拍板權(quán)的決策人物eb”、“掌管技術(shù)影響決策的人物tb”、“業(yè)務(wù)操作的使用者ub”以及“引進銷售的關(guān)鍵人物coach”,對這些關(guān)鍵因素進行分析檢驗,重新評估出當前的銷售位置。
接著,擬定銷售計劃,有組織有計劃的對關(guān)鍵點實施攻破,在實施的過程中,要不斷的跟蹤客戶的反應(yīng)狀態(tài),識別出客戶是否真實擁有此需求,防止出現(xiàn)假單的情況,當前機會好不好,如果用戶有需求,他想要誰的產(chǎn)品。為了能夠更加精準的識別用戶當前的反饋形態(tài)。金老師又提供可視化的四種圖表,用于表明不同用戶在當前形勢下,所處的狀態(tài),分別是“成長形態(tài)”、“問題形態(tài)”、“平衡形態(tài)”、“自滿形態(tài)”。通過這四種形態(tài),識別出當前銷售的可行性,并做出相應(yīng)的評分。
最后,通過評分的結(jié)果再次重新測量當前的銷售位置,再度擬定計劃,在計劃執(zhí)行的過程中審時度適,關(guān)注周遭細微變化,在沒有落單前,都不要掉以輕心,如同軟件工程中的“螺旋式”開發(fā)一般。
通過本次課程的學習,自己對銷售知識也算了解了一些,發(fā)覺方法學、策略學在很多領(lǐng)域都是相通的,關(guān)鍵在于如何靈活應(yīng)用,融合貫通,而金老師正是把這些絕學掌握得如火純青,非常高興能夠參加這門課程。
酒店銷售培訓心得體會總結(jié)篇七
自從進入房地產(chǎn)公司已經(jīng)有一年了,我進步了很多,不僅僅是在業(yè)務(wù)方面上的進步,還有很多現(xiàn)實中的問題。比如為人處世原則、處理問題的能力,以及和同事客戶之間的關(guān)系。這些我都取得了很大的進步。我感覺自己在房地產(chǎn)公司工作真的是沒有選錯,自己進入了一個適合自己的行業(yè)和公司,我感覺十分的幸運。20__年已經(jīng)走過,我在過去一年的工作做一下我的總結(jié):
一、業(yè)務(wù)能力。
1、進入一個行業(yè),對行業(yè)的知識,熟悉操作流程和建立自己的客戶關(guān)系。在實際工作中,我也學到了如何抓準客戶和跟蹤客戶,懂得不同客戶的不同需求。
2、對市場的了解。不僅是要對目標市場有所了解,也對競爭對手的了解。絕對不能坐井觀天,不知天下事。因為世界上不變的就是“變化”,所以要根據(jù)市場的變化而做出相應(yīng)的策略,這樣才能在激烈的競爭中制勝。應(yīng)該不斷的學習,積累,了解行業(yè)動態(tài),價格浮動。在了解了競爭對手的戶型以及價格信息,才能凸顯出自己樓盤的優(yōu)勢。
3、處理好跟客戶的關(guān)系,和客戶建立好良好的關(guān)系。因為同一個客戶,可能會接到很多戶型以及戶型的價格,如果關(guān)系不錯,客戶會主動將競爭對手的價格信息,以及戶型特點主動告訴。在這個過程中,我們就要要充分利用自己的樓盤優(yōu)勢,特點,分析對方價格,并強調(diào)我們的優(yōu)勢,進一步促成成交。
二、個人素質(zhì)能力。
1、誠實。做生意,最怕“_商”,所以客戶都喜歡跟誠實的人做朋友,做生意。售樓也是一樣在與人交流的過程中,要體現(xiàn)自己的誠意。在客戶交流的過程中,只有誠實,才能取得信任。
2、熱情。只要對自己的職業(yè)有熱情,才能全神貫注地把自己的精力投下去,房地產(chǎn)銷售更是如此,因為銷售是一個很長銷售的過程。
3、耐心。房地產(chǎn)銷售中一個新客戶的成交時間一般在一周或一個月甚至更長所以,不論是上門的客戶還是電話客戶,或是老客戶帶來的新客戶,零零總總的加起來也有不少來客量,但是成交的客戶卻不是很多,我們可能很多時間都是在做“無用功”。但是一定要有耐心,有很多潛在的客戶,都是要在很長的時間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲某山豢蛻?,所以必須有耐心才會把業(yè)績做得更出色。只要有意向的客戶,就要厚著臉皮把他抓住不放,總有一天會有意想不到的收獲。對于成交的客戶,不用說肯定是重中之重,需要時不時的問候一下有沒有需要幫助的,維護好關(guān)系。在這個漫長的過程中,在自己沒有成交而同事有成交的時候,一定要有耐心,暴風雨后便是彩虹。
4、自信心。這一點很重要,把他抓住不放,總有一天會有意想不到的收獲。對于成交的客戶,不用說肯定是重中之重,需要時不時的問候一下有沒有需要幫助的,維護好關(guān)系。
5、勤快,團結(jié)互助。一個人的力量在整個工作中顯得非常渺小,只有大家團結(jié)互助精心合作才能保證成交的順利完成。
6、認真細心,做事用心。這樣才能避免自己犯錯誤,從內(nèi)心深處清醒的認識到:任何人都可能犯錯誤,客戶也不是神,甚至在某些方面客戶可能還不如我們。才會更仔細地去工作,認真地去核對資料,及時發(fā)現(xiàn)和減少錯誤的發(fā)生。犯錯誤和返工是的誤工和浪費。
7、進一步規(guī)范自己的工作流程,在新的一年里避免一些低級性的錯誤出現(xiàn),減少混亂,養(yǎng)成良好的工作習慣。增強自己工作的計劃性,這樣可以避免遺忘該做的事情,減少丟三落四現(xiàn)象的出現(xiàn)。
世界沒有完美的事情,每個人都有其優(yōu)缺點,一旦遇到工作比較多的時候,工作多的時候容易急噪,或者不會花時間去檢查,也很粗心。
酒店銷售培訓心得體會總結(jié)篇八
我們滿腔信心地迎來20_年。過去的一年,是酒店全年營收及利潤指標完成得較為差強人意的一年。值此辭舊迎新之際,有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成績、經(jīng)驗及不足,以利于揚長避短,奮發(fā)進取,在新一年里努力再創(chuàng)佳績。
一、以效益為目標,抓好銷售工作。
1、人員調(diào)整。酒店將銷售部人員進行調(diào)整,不斷擴充銷售隊伍,增強了在崗人員競爭上崗意識和主動銷售的工作職責心。銷售部領(lǐng)導班子分析,提升銷售業(yè)績主要是管理好銷售人員,下達科學、合理的銷售指標,激勵大家的工作職責心和主動性。
2、客源結(jié)構(gòu)擴展。酒店在原有協(xié)議單位、上門散客、國際卡等自然銷售渠道的基礎(chǔ)上,拓展增加了團隊房、網(wǎng)絡(luò)訂房等渠道,并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例,相應(yīng)地按比例分解指標。這樣,下達給銷售員的指標才有據(jù)可依,分解指標合理,能促進銷售業(yè)績的提升,進而能使酒店下達的經(jīng)營指標如期完成。
3、餐、房提成獎勵。根據(jù)本酒店市場定位的特色,以接待協(xié)議單位商務(wù)客人、上門散客和國際卡客人為主,以網(wǎng)絡(luò)訂房、團隊房等為輔的營銷策略,制定了對銷售部人員按高出每月銷售指標后給予以必須比例提成的獎勵。這一獎勵政策,極大地調(diào)動了銷售人員的工作熱情和增強了服務(wù)意識。
4、投訴處理。銷售部直接服務(wù)客人,也是客人咨詢問題、反映情景、提出提議、投訴不滿等較為集中的地方。本著"賓客至上、服務(wù)第一"的宗旨,銷售部接待并妥善處理賓客的大大小小的投訴,為酒店減少了經(jīng)濟損失,爭取了較多的酒店回頭客。此外,銷售部按酒店領(lǐng)導的要求,開始從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作,直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升。
二、根據(jù)客戶反饋,酒店仍存三類問題。
一年的工作,經(jīng)過全體員工的共同努力,成績是明顯的。但不可忽略所存在的問題。這些問題,有些來自于客人投訴等反饋意見,有些是酒店質(zhì)檢或部門自查所發(fā)現(xiàn)的。
1、設(shè)施設(shè)備不盡完善。尤其是客房的桌椅棱角破損、墻紙發(fā)霉、浴簾發(fā)霉、地毯污濁、地磚裂縫等情景較為嚴重。
2、服務(wù)技能有待提升。一表此刻服務(wù)技能人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識、外語水平和服務(wù)本事等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊;二表此刻酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實可行的"激勵模式";三服務(wù)技能隨意性等個體行為較嚴重。
3、服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn),酒店各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量,橫向比較有高有低,縱向比較有優(yōu)有劣。反復出現(xiàn)的問題是,有些部門或崗位的部分員工,儀容儀表不整潔,禮節(jié)禮貌不主動,接待服務(wù)不周到,處理應(yīng)變不靈活。此外,清潔衛(wèi)生不仔細,設(shè)備維修不及時等,也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。
經(jīng)過對酒店全年工作進行回顧總結(jié),激勵鞭策著全店上下增強自信,振奮精神,發(fā)揚成績,整改問題。并將制訂新一年度的治理目標、經(jīng)營指標和工作計劃,以指導2016年酒店及部門各項工作的全面開展和具體實施。根據(jù)目前酒店情景,首先樹立"以市場為先導,以銷售為龍頭"的思想;為了更好的開展銷售工作,我們銷售部制定了2016年的工作計劃,并在工作中逐步實施。
針對營銷部的工作職能,我們制訂了市場營銷部20_年工作計劃,此刻向大家作一個匯報:
一、建立酒店營銷客戶通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)。
今年重點工作之一建立完善的客戶檔案,對賓客按簽單重點客戶,會議接待客戶,有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M行分類建檔,詳細記錄客戶的所在單位,聯(lián)系人姓名,地址,全年消費金額及給該單位的折扣等,定期拜訪新老客戶,維護好客戶關(guān)系。
二、開拓市場,建立靈活的激勵營銷機制。
營銷代表實行工作日記志,每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶,三戶老客戶,四個聯(lián)絡(luò)電話,以月度營銷任務(wù)完成情景及工作日記志綜合考核營銷代表。
三、熱情接待,服務(wù)周到。
接待團體、會議、客戶,要做到全程跟蹤服務(wù),注意服務(wù)形象和儀表,熱情周到。制作賓客意見反饋調(diào)查表,向客戶征求意見,了解客戶的需求,及時調(diào)整營銷方案。
四、做好市場調(diào)查及促銷活動策劃。
經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集,了解旅游業(yè),酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息,掌握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動向,為酒店總經(jīng)理室供給全面,真實,及時的信息,以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。
五、密切合作,主動協(xié)調(diào)。
與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作,密切配合,根據(jù)賓客的需求,主動與酒店其他部門密切聯(lián)系,互相配合,充分發(fā)揮酒店整體營銷活力,創(chuàng)造最佳效益。
市場營銷部是負責對外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門,是酒店提高聲譽,樹立良好公眾形象的一個重要窗口,制訂營銷方案起到參謀和助手的作用,它對酒店疏通營銷渠道,開拓市場,提高經(jīng)濟效益和社會效益起到重要促進作用。在新的一年里,期望各部門在工作中合作愉快,攜手為酒店創(chuàng)造佳績。
酒店銷售培訓心得體會總結(jié)篇九
在酒店銷售行業(yè)工作多年,我積累了一些寶貴的經(jīng)驗與心得,在這里將其進行總結(jié),希望能對同行們有所幫助和啟發(fā)。
首先,銷售的核心在于情感的傳遞。酒店是一個充滿情感的地方,無論是商務(wù)旅行還是度假,人們都希望在酒店里得到舒適和溫暖。因此,作為銷售人員,我們首先要做到的就是用真誠的態(tài)度和熱情的服務(wù)去感染客人。只有客人能夠從我們身上感受到真摯的關(guān)懷,才能夠建立起信任和好感,從而促成交易的達成。
其次,銷售要注重細節(jié)。在和客人接觸的過程中,我們不能忽視任何一個細節(jié),因為客人常常會從這些細節(jié)中品味到我們對他們的關(guān)注和用心。例如,當客人提出要求時,我們應(yīng)立刻記錄下來并予以跟進,以展現(xiàn)出我們的專業(yè)與負責。此外,細心的服務(wù)也能夠給客人留下深刻的印象,比如在客人入住之前提前了解他們的喜好,準備好一盤水果或一瓶紅酒等等。這些細節(jié)的關(guān)注不僅能夠加深客人對酒店的印象,更能夠留下他們的回頭和推薦。
再次,銷售要靈活應(yīng)變??腿说男枨笄Р钊f別,我們不能事先設(shè)定好固定的推銷方案,而是要針對每個客人的個別需求進行定制。例如,某位旅客可能需要一個寧靜的環(huán)境來完成工作,我們可以幫助他選擇遠離噪音的房間;另一位旅客可能希望盡情享受酒店設(shè)施,我們則可以提供詳細的介紹和推薦。只有在靈活應(yīng)變中找到適合客人的方案,才能夠真正滿足他們的需求,并達成銷售的目標。
此外,銷售還需要注重開拓新的銷售渠道。傳統(tǒng)的銷售渠道可能已經(jīng)無法滿足現(xiàn)代市場的需要,因此我們要不斷開拓新的渠道來獲取客戶資源。比如,通過互聯(lián)網(wǎng)平臺和社交媒體進行推廣,可以吸引更多的潛在客戶。此外,與其他行業(yè)的合作也是一種有效的銷售模式,可以通過與旅行社、會展公司等建立合作關(guān)系,分享客戶資源和銷售渠道,實現(xiàn)雙贏。
最后,銷售人員要持續(xù)學習和提升自己的銷售技巧。銷售是一個不斷進步的過程,只有不斷學習和改進,才能跟上市場的發(fā)展和客戶的需求。通過參加銷售培訓課程、閱讀相關(guān)書籍和與同行交流,我們能夠不斷提高自己的銷售技巧和專業(yè)素養(yǎng)。只有保持學習的態(tài)度,才能夠不斷突破自己的局限,成為行業(yè)中的佼佼者。
酒店銷售是一項挑戰(zhàn)性和有趣的工作,每一次銷售的成功都會讓人感到無比的滿足和成就。通過總結(jié)這些心得和經(jīng)驗,我相信能夠為同行們提供一些啟示和借鑒,讓我們共同進步,為客人提供更好的服務(wù)和體驗。
酒店銷售培訓心得體會總結(jié)篇十
1、對于老客戶要堅持聯(lián)系、熟絡(luò)關(guān)系、爭做朋友、滿足需求,最終到達銷售簽單的目的,最好能挖掘二次需求。
2、對于新客戶要使其理解產(chǎn)品、認同產(chǎn)品;相信公司、信任我。然后,推銷產(chǎn)品,并不斷開發(fā)新客戶。
二、工作細節(jié)的處理。
1、下月要更加熟悉工作流程,熟悉業(yè)務(wù)資料。注意下月在客戶拜訪上多下功夫,提高說服力,多觀察、多傾聽、多嘗試;對號段和各種增值業(yè)務(wù)的價位必須熟記。
2、電話交流方式要靈活多樣。針對客戶的行業(yè)、年齡、語氣等開展靈活多樣的交流模式,提高電話約訪率。
3、不斷學習,與團隊共成長。學習業(yè)務(wù)知識的同時要廣泛了解其他方面的知識,便于與客戶多方位交流;與領(lǐng)導、同事之間要有良好的溝通,多交流多探討促進共同提高,營造和諧向上的工作氛圍。
三、工作目標。
爭取下月工作成績到達部門平均水平。
以上便是我十月的銷售人員個人工作計劃。計劃與困難并存,請經(jīng)理多多指導,我會好好努力克服困難,對自我負責、對工作負責、對公司負責!
酒店銷售培訓心得體會總結(jié)篇十一
本次實習次要是為了讓我們對所學的專業(yè)學問及其在理論中的'使用有必定的感性的看法,從而輔佐我們將酒店治理課堂上所學的理論學問與理論經(jīng)歷相分離,為日后課程的進修打下優(yōu)良的根底,更有益于對專業(yè)根底和專業(yè)課的進修、理解和控制。同時這次酒店實習的經(jīng)歷將有助于日后就業(yè)。
我在酒店客房部實習,在上崗之前是要經(jīng)過培訓的。而培訓的次要方式就是怎樣鋪一張床。教我們鋪床的是我們部分主管,連鋪床時每一步都有請求,而整個鋪床進程包括甩單、套被子并鋪平、三線合一和套枕套等都必須在三分鐘內(nèi)完成。首先的甩單就很艱難,普通請求是一次完成,并且保證床單的中線要和整張床的中線重合。然后是給床單包角,即把床單劃一地包進高低兩個床墊之中,這里要的不能讓床單和床墊之間有空隙,否則床單將不能保持平整。接上去開端套被子,這個也很講究,也很有技巧_ing,即只需把被子和被套的角相對應(yīng)然后用里甩幾下就行,其它可以細節(jié)拾掇,該當次要的是被子的中線要和床、被單的中線重合,這就是鋪床進程中的“三線合一”。做完了這些,最后一步是把枕頭放進枕套里,要保持飽滿的一面朝向床尾,而且枕套開口的方向不是朝向墻壁就是窗戶,在酒店行業(yè)中,這是很有根據(jù)的,已經(jīng)就看過一個案例說一個女仆人誤把項鏈放進枕套里了,就是由于枕套開口方向不符合規(guī)則。
當我正式去客房部實習之后才發(fā)覺客房部效能員的權(quán)利還不只僅是鋪床那么復雜??头啃軉T的首要權(quán)利是清算客房。清算客房也是有必定標準可尋的。實習時期理解到,效能員進房間要先敲門,進門之后第一步是打開窗戶,然后拾掇渣滓,倒掉。接上去就開端拾掇床,要撤下已經(jīng)被仆人用過的被子、床單和枕套等,按照鋪床次第一換上。這一切結(jié)束之后開端打掃衛(wèi)生,要留意的是這里濕布普通擦木制家具,干布則則擦金屬和玻璃制的家具,每一時間如白駒過隙,一轉(zhuǎn)眼,一年的實習生活就快要結(jié)束了。很榮幸能有機會在貴酒店實習,尤其是在前臺這樣重要的工作崗位。能夠擺脫在學校填鴨式的教學方式,把所學知識理論與實踐相結(jié)合。
酒店銷售培訓心得體會總結(jié)篇十二
酒店銷售人員是酒店經(jīng)營中至關(guān)重要的一環(huán),銷售人員的專業(yè)程度和業(yè)務(wù)能力不僅直接影響酒店的銷售業(yè)績,更關(guān)系到酒店的形象和口碑。為此,酒店銷售人員必須不斷學習和提高自身的專業(yè)技能和銷售能力,這次的培訓為我?guī)砗芏嗍斋@和體會。
第二段:培訓正文。
此次酒店銷售人員培訓主要分為兩個部分,一是銷售技巧的培訓,二是人際交往的培訓。在銷售技巧的培訓中,我們學習了市場調(diào)研、客戶關(guān)系管理、競爭分析和溝通技巧等方面的知識。這些知識使我深刻認識到一個銷售從業(yè)者必須提高自己的專業(yè)知識和能力,以便更好地“聽客戶的聲音”,更好地為客戶提供服務(wù)。
在人際交往的培訓中,我們學習了如何與客戶進行有效的溝通和如何避免與客戶發(fā)生不必要的沖突。其中最重要的是建立互信,通過建立良好的工作關(guān)系和溝通方式來吸引客戶,并在與客戶的交往中保持良好的冷靜和耐心,這一點在我工作中受益匪淺。
第三段:培訓啟示。
通過這次培訓,我認識到作為一個銷售人員,必須具備良好的服務(wù)意識,了解客戶的需要與要求,有耐心的為客人提供服務(wù),在維護客戶關(guān)系中獲取更多的營銷渠道,同時發(fā)揮自己專業(yè)技能的獨特性。培訓還啟示我,在工作中要善于觀察和發(fā)現(xiàn),對于客戶提出的問題要虛心聽取、耐心解答??傊?,在銷售和服務(wù)行業(yè),我們必須不斷努力提高自身的專業(yè)水平和業(yè)務(wù)能力,以獲得更多的客戶和市場。
第四段:培訓總結(jié)。
通過這次培訓,我收獲頗豐,認識到了學習和提高的重要性,也意識到了自身的不足之處。同時也感謝公司為我們提供如此精心設(shè)計的培訓課程,幫助員工更好地提升自身能力、適應(yīng)市場發(fā)展趨勢,追求個人價值和公司共同發(fā)展。
第五段:結(jié)尾。
在今后的工作中,我將以更加飽滿的熱情和更高的工作熱情投入到工作中,不僅為公司的業(yè)績作出更大的貢獻,也會以更加專業(yè)的服務(wù)和熱情的態(tài)度,來贏得更多的客戶滿意和市場份位。
酒店銷售培訓心得體會總結(jié)篇十三
最近,我參加了一次酒店餐飲銷售培訓,從中獲得了很多啟發(fā)和收獲。在這次培訓中,我不僅學到了如何提升銷售技巧,還了解了如何提供更好的客戶服務(wù)、建立客戶關(guān)系以及提高酒店餐飲的銷售額。以下是我的感悟與體會。
第二段:銷售技巧的提升。
在培訓中,我學到了許多提升銷售技巧的方法。首先,了解產(chǎn)品的特點和優(yōu)勢非常重要。只有對產(chǎn)品了如指掌,才能在銷售過程中信心十足地向客戶推薦。其次,善于傾聽客戶需求,閱讀客戶的言行舉止,及時捕捉到客戶的喜好,針對性地提供更好的服務(wù)。此外,掌握談判技巧也是必備的。在與客戶的談判過程中,善于發(fā)現(xiàn)客戶關(guān)注的焦點,通過巧妙引導和溝通技巧,達到雙贏的結(jié)果。這些技巧對我在銷售中起到了極大的幫助。
第三段:提供更好的客戶服務(wù)。
在這次培訓中,我學習到了提供良好客戶服務(wù)的重要性。良好的客戶服務(wù)是實現(xiàn)銷售目標的關(guān)鍵。一方面,客戶滿意度會直接影響銷售額,滿意的客戶會成為忠實的回頭客,為酒店帶來更多的利潤。另一方面,良好的客戶服務(wù)還能提升酒店的聲譽,吸引更多的潛在客戶。通過這次培訓,我學會了更加耐心、細致地傾聽客戶的需求,用真誠的微笑和熱情的態(tài)度對待每一位客戶。
第四段:建立客戶關(guān)系的重要性。
在銷售過程中,建立良好的客戶關(guān)系非常重要。通過建立信任關(guān)系,才能使客戶產(chǎn)生購買的決心,并且愿意向身邊的人推薦酒店。我學到了在與客戶互動中要真實真誠,共享愛好和經(jīng)驗,積極參與社交活動,與客戶建立更加密切的聯(lián)系。除此之外,及時回復客戶的咨詢和投訴,解決客戶的問題,也能夠增加客戶對酒店的信任和滿意度。
通過這次培訓,我還了解到了一些提高酒店餐飲銷售額的方法。其中一個重要的方法是巧妙地設(shè)計菜單。根據(jù)客戶的喜好和酒店的特色,合理搭配菜品,提供多種選擇,增加客戶的購買欲望。此外,通過推出特色餐、主題活動等方式,吸引更多客戶到餐廳就餐,增加銷售額。培訓中,我還學到了利用社交媒體和網(wǎng)絡(luò)平臺進行宣傳推廣的方法,這也是提高餐飲銷售額的有效途徑之一。
總結(jié):
通過這次酒店餐飲銷售培訓,我不僅學到了許多提升銷售技巧的方法,還了解了如何提供更好的客戶服務(wù)、建立客戶關(guān)系以及提高酒店餐飲的銷售額。通過不斷地學習和實踐,我相信自己能夠成為一名出色的酒店餐飲銷售人員,為酒店的發(fā)展做出更大的貢獻。
酒店銷售培訓心得體會總結(jié)篇十四
經(jīng)過一段時間的酒店銷售培訓,我受益匪淺,為本次培訓談?wù)勎业男牡皿w會。本文是酒店銷售培訓的心得,在今后的日子里,我決心不斷學習新的教育理論,積極進取,銳意創(chuàng)新。
轉(zhuǎn)眼間,我進入xx酒店培訓已經(jīng)一個星期了,在這一周里,公司領(lǐng)導,同事對我十分關(guān)心,同事給予了我莫大的幫助,在這里我表示由衷地表示感謝!
雖然培訓才經(jīng)歷了短短的一個星期,接下來還有一段很長的時間,這幾天的培訓,讓我了解到公司的規(guī)模和制度非常完善,也比較人性化。我想這是一個企業(yè)成功的先決條件。這幾天熊總監(jiān)給我們講了很多,做人做事的道理,給我的第一印象就是:課程講授涵蓋面廣,切合實際,同事熊總監(jiān)謹慎的作風和幽默的談吐新意的授課方式也深深的打動了我,人們常說聽君一席話勝讀十年書。我相信這是讓我受益終身的在服務(wù)行業(yè)。
雖然培訓才剛開始其實我時常在問自己這樣一個問題:“你為企業(yè)的發(fā)展做好準備了嗎?”也許有人會說我只是一名普通的職員,在平凡的不能再平凡的崗位上工作,能做出什么事情?在這里我要說:“你錯了!”公司的發(fā)展需要大家團結(jié)起來共同奮斗,企業(yè)的壯大離不開你我的共同努力。也許你我都在平凡的崗位上,猶如大海里的一滴水,而正是這無數(shù)水珠聚集在一起才匯集成浩瀚的大海。你我愛崗敬業(yè)的實際行動必將成為企業(yè)發(fā)展壯大的堅實基礎(chǔ)。
讓我們?yōu)閤x酒店的發(fā)展壯大而不懈努力吧!
首先,要感謝酒店給我們這次學習的機會,在這次學習中發(fā)現(xiàn)自己有很多的不足跟五星級酒店有較大的差距。
雖然只上了一節(jié)課我從中學到了;。
一、管理概念:酒店管理者對飯店的人力、物力、財力、信息、時間、聲譽等資源通過決策、計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制、激勵等職能使得運轉(zhuǎn)正常進行,以盡可能小的消耗、取得盡可能大的利益。
二、管理對象:人力、物力、財力、信息、時間、聲譽五個%20,了解市場、了解自身產(chǎn)品、瞄準運行、完善制度、企業(yè)文化。
三、質(zhì)量的概念:—適合和滿足客人需要的水平。
四、督導層在質(zhì)量管理中的地位和作用:
1、高層、中層的質(zhì)量管理的意念,督導層在具體工作體現(xiàn)。
2、質(zhì)量管理中的質(zhì)量標準制定、試驗、需要督導層參與。
有幸參加了一周的銷售培訓,雖然很辛苦,但是卻真的有幾點收獲,總結(jié)起來就是相信自己、贊美別人這八個字,具體有以下幾點體會。
一、贊美的需要、力量和成效。
每個人都希望自己受到別人的尊重、認可和重視,所以贊美是打動別人最好的武器,通過不斷的練習,我深切的體會到贊美的威力,贊美客戶,贊美客戶身邊的人,能讓銷售人員得到客戶的認可,贏得客戶的信任。延伸到生活中也需要通過不斷的贊美,達到很好的效果,贊美為家庭辛苦忙碌的家人,贊美時刻關(guān)心你的父母,贊美充滿希望的孩子,贊美為你工作的員工,贊美給你工作的領(lǐng)導,讓贊美之詞圍繞心中,也許生活和工作會是另外一片天地。所以從現(xiàn)在開始每個人都要學會贊美,真心的贊美別人,不會讓自己付出一點成本,就能收獲一生的溫暖。
二、不同性格的人有不同的表現(xiàn),需要不同的接觸方式。
把人的性格形象的用四種動物來比喻:老虎、孔雀、貓頭鷹、無尾熊,約見直爽、干脆主導型的老虎性格的人,說話要響亮,語調(diào)要簡潔,充滿自信和崇拜,以快、準、短為主要特點;約見注意力不集中的靈感型的孔雀性格的人,時間要先適當,說話要慢,語調(diào)要溫,要感性,要善于傾聽;約見隨和型的無尾熊性格的人,說話語速要慢,聲音要輕,留下穩(wěn)健、熱情、安全的感覺成功的概率更高;而約見敏感型的萬事追求完滿的貓頭鷹性格的人就要注意細節(jié),不能急,只能慢慢的,通過長時間的努力才能讓他認可你,相信你。
三、銷售的本質(zhì)不是商品,銷的是自己,售的是觀念。
在銷售的過程中,傳遞給顧客的不僅僅是商品的功能和使用方式,而是觀念,是銷售者本身的專業(yè)和態(tài)度,從這點出發(fā)就要求銷售人員,不但要熟悉商品的特性,而是要用心去銷售,特別是對服務(wù)行業(yè)的人來說,服務(wù)是一種有形+無形的組合體,特別需要用心,只有認真、細致的銷售人員,才有可能維護客戶,不斷的擴大客戶隊伍。銷售絕對不是一次簡單的賣的過程,而是連續(xù)的維護和服務(wù)的過程。
心情決定行為,行為決定效果,在銷售的過程中,始終相信自己的能力,將自己對產(chǎn)品的認識和態(tài)度傳遞給購買者,變被動的購買為主動的需求,這樣才會有長久的客源和長久的利益。
四、專業(yè)的異議處理方法——太極溝通法則。
不管什么樣的銷售都會遇到拒絕的人,怎么樣消除購買者的疑惑、不信任、推托呢?用太極溝通法則,重復對方的活+認同語(您說的很有道理、那很好、那沒關(guān)系、是這樣子的)+贊美+用正面論點回復+跟進,通過練習,我們體會到這種方法的魅力。
酒店銷售培訓心得體會總結(jié)篇十五
酒店銷售人員是一個酒店里最為關(guān)鍵的角色之一,他們的表現(xiàn)直接影響整個酒店的業(yè)績。因此,對于酒店銷售人員進行培訓是非常有必要的。在這個以顧客為中心的時代,酒店銷售人員需要具備豐富的專業(yè)知識,高超的銷售技巧和過硬的服務(wù)態(tài)度,才能夠更好的滿足各種類型的客人需求和提升酒店的口碑。在本次酒店銷售人員培訓中,我收獲了很多,也感受到了自身在專業(yè)知識和銷售技巧等方面的不足。在接下來的文章中,我將分享我的培訓心得體會。
第二段:專業(yè)知識和服務(wù)態(tài)度的改進。
首先,培訓進一步加強了我對酒店行業(yè)的了解,包括客房、餐飲、健身等方面的一些細節(jié)。此外,我在培訓中還了解了很多顧客需求和反饋的處理方式。最為重要的是,在培訓后我更加明確了作為酒店銷售人員的角色和責任,以及對于顧客的服務(wù)態(tài)度和責任感。
第三段:銷售技巧上的提升。
除專業(yè)知識和服務(wù)態(tài)度的提升外,我還在銷售技巧上得到了一定的提高。在這次的培訓中,我學習了不同的銷售方法,并且掌握了如何運用數(shù)據(jù)分析和數(shù)字化營銷去實現(xiàn)銷售目標。同時,在銷售溝通中,我也學會了如何更好地傾聽客戶需求,以體現(xiàn)酒店對于客戶的專業(yè)性和服務(wù)性。
第四段:團隊合作和溝通的重要性。
在這次培訓中,我也認識到團隊合作和溝通的重要性。我們在組隊做練習時,一起分析、討論、總結(jié),共同營造出一個良好的學習氛圍。在備課和接待客人的時候,相互之間的溝通也非常重要。只有通過良好的溝通合作,才能更好地完成銷售任務(wù)和顧客服務(wù)。
第五段:未來的途徑和計劃。
通過本次培訓,我發(fā)現(xiàn)自己還有很多需要提高的方面。未來,我將會更加關(guān)注行業(yè)動態(tài)和市場變化,也會多多學習溝通協(xié)調(diào)、數(shù)據(jù)分析等方面的知識。同時,也會應(yīng)用所學知識去實踐銷售工作,讓自己的技能不斷得到提升。最后,我也會不斷與同事們的學習交流,共同探索酒店銷售的新方法和技巧,為酒店的銷售提升和顧客服務(wù)質(zhì)量的提升貢獻自己的力量。
結(jié)語:
酒店銷售人員的培訓是一項必不可少的工作,也是一個酒店提升服務(wù)品質(zhì)的重要途徑。通過本次培訓,我獲得了很多寶貴的經(jīng)驗和啟示,認識到了自身的不足之處,也體會到了學習和改進的重要性。在未來的工作中,我將繼續(xù)努力,期望成為一個更優(yōu)秀的酒店銷售人員。
酒店銷售培訓心得體會總結(jié)篇十六
方形原則、方法路徑:為什么現(xiàn)在銷售如此困難,為什么這么多人認為銷售是個騙子?因為我們失去了原則,失去了本性。原則:真誠、真實。
為什么向客戶推薦產(chǎn)品,為什么銷售此產(chǎn)品?我們要幫助別人,而不是傷害別人。只有真正幫助別人,幫助企業(yè),你才能真正成功。衡量成功的標準只有金錢、人脈和朋友。只有真誠地幫助別人,我們才能得到別人的友誼,使我們的生活不那么孤獨。在與客戶溝通的過程中,你的能力也在提高,這是最大的收獲。請記?。翰灰鋈魏问虑閬礓N售物品。
目標—目標,目標—標準:目標必須是。如果你想有好的鍛煉,你必須有一個可量化的目標。只有這樣,你才能知道你離目標有多遠,突破自我,完成目標。此外,目標不是創(chuàng)造,而是超越。只有不斷超越目標,這才是真正成功的表現(xiàn)。老師再次說,要做一個“溫柔”的人,一個外表和行為都一致的人。這不僅是對我們的要求,也是對我們的期望。言行一致。照你的話去做,并且立即去做。不要總是拖延和逃避。只有真正做到這一點,你才能有結(jié)果和收獲作為一個人——和諧:真誠、內(nèi)心的追求和寬容;做事—創(chuàng)始人:正確的方式、原則、聲譽。
和諧正直。
這是銷售人員可以帶來的好處,只有銷售人員才能有這樣的培訓機會。我們依靠這個目標努力工作。在工作中,我們應(yīng)該看到別人的優(yōu)點并學習。找出自己的缺點并加以改正。最可怕的不是錯誤,而是不敢承認錯誤,不敢改變錯誤。老師們也讓我認識了很多前輩和老師,讓我對自己的產(chǎn)品、公司和工作充滿信心。我們的目的不是單純的賺錢,而是真正為企業(yè)解決問題,為問題提供解決方案,與各類企業(yè)合作,實現(xiàn)雙贏。只有我們的解決方案才能真正為您的企業(yè)解決問題,這是我們想要的結(jié)果,因為我們的使命是以教育產(chǎn)業(yè)服務(wù)國家,促進中華民族的可持續(xù)繁榮!為企業(yè)提供富有成效的企業(yè)管理培訓。
老師讓我們了解中國中小企業(yè)發(fā)展中遇到的問題,并讓我們知道如何解決這些問題。
酒店銷售培訓心得體會總結(jié)篇十七
20xx年1月13日,為了提高員工職業(yè)素質(zhì),提升企業(yè)文化內(nèi)涵,公司組織員工參加銷售培訓課程,我有幸的成為其中之一,首先要感謝公司領(lǐng)導給與我提升我自我能力,鍛煉自我意志,建立良好的銷售心態(tài)的機會。
眾所周知,銷售人員是代表整個企業(yè)接觸顧客,銷售產(chǎn)品的,他們的知識、素養(yǎng)、衣著、言談舉止等直接影響顧客對企業(yè)的產(chǎn)品的信任程度。優(yōu)秀的銷售人員向客戶傳遞企業(yè)的經(jīng)營理念,并贏得顧客的信任和尊重,從而能在顧客心中塑造良好的企業(yè)形象。
作為一名銷售,一定要有生命的動力源,其中旺盛的企圖心、必勝的信念、鎖定目標、找到方法、大量行動、堅持到底,這些都是取得成功必不可少的條件。
為我們培訓的是聚成培訓公司的田浠同老師,田老師為我們講了一節(jié)名為“新步步為贏階梯式銷售”,大家都知道銷售最重要的是溝通,溝通其實說容易容易,說困難也困難,有些人善于溝通,有些人不太善于溝通,溝通是第一步,要學會溝通,要注重溝通。課程中有一句話說得很不錯“要改變命運,先改變觀念”是的,有什么樣的觀念就有什么樣的想法,從而導致有什么樣的'行為和結(jié)果。
“人生無處不推銷,每個人都是推銷員”,生命中最重要的兩件推銷,一是要自己推銷自己;二是要把“推銷”推銷給自己。同時也有兩種截然不同的銷售心態(tài),為自己,為客戶。這就要我們深刻理解顧客和客戶的區(qū)別,了解客戶的終身價值。就像就像田老師說的,對待客戶,就像對待女朋友一樣,給他無微不至的關(guān)懷、照顧。站在顧客的角度看問題,用自己的真誠、真心來贏取顧客的信任。
這就要涉及到客戶的開拓,怎么樣及時、準確的開發(fā)新客戶?建立新的關(guān)系、客戶轉(zhuǎn)介紹、通過各種會議、資料查詢、異業(yè)互換等等可以解決這個問題。
銷售過程中,人際關(guān)系相當重要的,每個人都回避不了,如果處理的不好,小則影響心情,大則影響個人的發(fā)展。人們最初只是相識、互動、私交、同盟。這就要說到第一印象的重要性了,客戶是否決定與你成交,其實在初見面的30秒內(nèi)已經(jīng)決定,什么會影響第一印象?服裝儀容、行為舉止、名片遞交、真誠大方的態(tài)度、寒暄與微笑、發(fā)問與傾聽、微笑、不要忽略第三者,做好這些就可能幫你建立良好的第一印象的開始。
那么怎樣才能建立良好的人際關(guān)系,首先要學會勇于承擔責任,即使是別人的錯誤也要敢于擔當,當自己犯錯誤的時候,不要礙于面子,要及時道歉;其次學會遵守時間,一個守時的人,別人都愿意給他打交道。
最后是服務(wù)再開拓,做銷售其實就是做服務(wù),服務(wù)好了,銷售自然就好了。在銷售業(yè)中最讓顧客感動的三種服務(wù)是:
主要幫助客戶開拓業(yè)務(wù)、誠懇的關(guān)心客戶及他的家人、做一些和你賣的產(chǎn)品沒有關(guān)系的服務(wù)。服務(wù)并不是一味的阿諛奉承,而是真心實意的為客戶著想,服務(wù)的細微處就是以小見大。
通過這次培訓讓我知道了,“活到老,學到老”,我們要用知識來不斷武裝自己。刪除昨天的失敗,確定今天的成功,設(shè)計明天的輝煌!
酒店銷售培訓心得體會總結(jié)篇十八
在做銷售的過程中,利用銷售的技巧,對產(chǎn)品的一個熟悉,把產(chǎn)品銷售出去,是我的一個工作,這次企業(yè)組織我們銷售的人員進行培訓,也是讓我了解了更多的產(chǎn)品知識,銷售的技巧也是有了更多的了解,同時經(jīng)過培訓,我也是感受到,我之前的工作方法原來還有那么大的改進空間,也是明白雖然目前我的業(yè)績不錯,但是其實還是可以做的更加的好。我也在這次的培訓學習中有一些心得體會。
這次培訓的產(chǎn)品知識是找了生產(chǎn)車間的領(lǐng)導來給我們培訓,可以說對產(chǎn)品的了解比我們銷售多得多,也是在培訓里,我對產(chǎn)品有了一個更深層次的理解,以前只是看過產(chǎn)品,了解一些參數(shù),怎么使用,但是對于如何制作,一些細微之處的了解卻是并不清楚,培訓里老師也是拆開產(chǎn)品,一一的跟我們講解,讓我們更加的了解了產(chǎn)品是怎么樣的,在使用中要注意的問題,以及一些經(jīng)常會出現(xiàn)的問題的解決方式其實并不是特別的難,以前我們覺得我們的產(chǎn)品是很難去制作的,但是通過這次培訓,突然發(fā)現(xiàn)原來其實挺簡單,但是如果深究,我也知道并不簡單,只是被老師講解得簡單了,我們也更加的懂得了。產(chǎn)品的更多了解也是能讓我們銷售能更好的去做好工作。
銷售技巧的培訓則是我們部門的老員工來給我們講之前銷售的一些案例,以及一些我們之前雖然知道的一些銷售技巧,但是在他們的講解下,我感觸更深,原來還可以這樣的想,還可以那樣的用,之前雖然懂得一些銷售技巧,但是在運用上確實沒有老員工那么好,而且也是明白,想要做好一件事情,要多去鉆研,多去積累,同時也是只要不斷的去學習銷售的一些技巧,和他人探討銷售中遇到的問題,那么自己的一個產(chǎn)品銷售工作能力才能去得到提升。在案例的講解中,我也是懂得了,不同的客戶,要用到的技巧是不一樣的,銷售不是一成不變的套模式就行的,要具體的一個情況,靈活的用不同的方式,像有些客戶更看重的是售后的服務(wù),有些客戶卻更看重價格如何,不同的人,銷售的一個方法也是不一樣的。如果都用一種方式,那么也是無法把產(chǎn)品給銷售出去的。
回顧這次培訓,我學到很多,也是要在今后的工作中去運用,作出更多的一個業(yè)績出來,讓自己的銷售能力得到進一步的提升。