計劃可以幫助我們實現(xiàn)目標，提高個人和團隊的執(zhí)行力。那么如何制定一份有效的計劃呢？我們可以先明確目標，然后分解任務(wù)，合理安排時間，制定具體的行動步驟，并進行必要的調(diào)整和評估。計劃是我們實現(xiàn)目標和夢想的工具，讓我們一起努力，書寫屬于自己的精彩計劃。
企業(yè)售后工作計劃篇一
為落實北車企業(yè)文化建設(shè)工作會議精神，按照企業(yè)文化通知要求，擬逐項開展以下工作：
成立公司企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，公司黨政主要領(lǐng)導(dǎo)任組長。日常工作工作由一名黨委副書記或副總經(jīng)理任主管，黨政工團有關(guān)部門負責(zé)人為成員。
制定《企業(yè)文化建設(shè)工作制度》等基礎(chǔ)工作制度，明確黨政工團各級組織和相關(guān)黨政部門的工作職責(zé)。
2、公司主辦公樓原有標志、文字全部拆除，安裝新的中國北車標志，兩側(cè)文字為北車核心理念：接軌世界，牽引未來。
3、對各部室、分廠名稱標牌進行統(tǒng)一規(guī)范。
4、對各種外露管道顏色按相關(guān)規(guī)定進行規(guī)范。
5、提出廠房內(nèi)生產(chǎn)及安全通道區(qū)域的劃分方案。
6、設(shè)計完成員工胸卡、工作服、工作帽規(guī)范標志。
7、完成廠區(qū)跨街管路的文化裝飾。
8、完成公司商務(wù)網(wǎng)站網(wǎng)頁規(guī)范。
以上工作于9月底完成。
應(yīng)用部分按照中國北車企業(yè)文化手冊規(guī)定適時推進，部分工作要齊頭并進。
企業(yè)售后工作計劃篇二
20__年3月6日下午，__“__年售后質(zhì)量報告暨20__年工作計劃”會議在集團三樓報告廳隆重召開，制造公司320余名干部員工參加了會議。會議由制造公司副總莫長山主持。
在會上，技術(shù)工藝部范強就__年售后反饋的質(zhì)量問題，尤其是出口機組的質(zhì)量問題以圖片的形式進行了匯編，并向大會作了通報，讓全體員工能夠更加清晰地感受和了解銷往國外的機組所發(fā)生的質(zhì)量問題，以便在今后的生產(chǎn)中加以避免和改進。
陳總在制造公司20__年的工作規(guī)劃中，首先對__年的工作進行了簡單的總結(jié)，一方面肯定了__年取得的成績，同時也指出了工作中存在的不足。同時，圍繞吳總“提高質(zhì)量、降低成本”的目標，明確20__年制造公司要重點做好的兩項工作，一是從細處著手，采取綜合措施，進一步提升產(chǎn)品質(zhì)量。二是全方位開展降耗活動，降低產(chǎn)品制造成本，特別是要作好板材、銅管、鋁箔、制冷劑、氣體、電線等物資的控制。
質(zhì)量是企業(yè)生存之本，為使20__年產(chǎn)品質(zhì)量再上新高，陳總要求作好如下工作：一是緊密跟蹤售后和檢驗，確保產(chǎn)品質(zhì)量問題得到有效、持續(xù)的改進，重點是老問題的跟蹤和新問題的改進落實；二是進一步完善和細化工藝，更好的保證產(chǎn)品質(zhì)量；三是車間嚴格首件檢驗和“三檢”制度，嚴把制造過程質(zhì)量關(guān)；四是持續(xù)進行員工培訓(xùn)，不斷提高其技能，以技能保證產(chǎn)品質(zhì)量。對出問題和易出問題的環(huán)節(jié)進行重點培訓(xùn)；新員工和老員工培訓(xùn)要有區(qū)別；出問題點與不出問題點培訓(xùn)有區(qū)別；特殊工種、關(guān)鍵工種與一般工種培訓(xùn)有區(qū)別；五是細化質(zhì)量責(zé)任制，加大考核力度，根除因責(zé)任心不強導(dǎo)致的質(zhì)量問題；六是嚴格按體系文件要求執(zhí)行，確保體系有效運行；七是學(xué)習(xí)國內(nèi)外同行業(yè)名牌企業(yè)先進產(chǎn)品質(zhì)量管理方法，提升出口產(chǎn)品質(zhì)量。按照自找問題，自我否定的方法，提升水平。
20__年是管理提升年，為提升管理水平，陳總要求制造公司要建立和完善以下八項工作制度：
1、車間調(diào)度會制度；
2、車間質(zhì)量分析會制度；
3、車間技術(shù)準備會制度；
4、車間成本費用分析會制度；
5、管路現(xiàn)場評審會制度；
6、車間考評制度；
7、車間專檢制度；
8、車間合理化建議獎勵制度。
優(yōu)秀的干部員工隊伍是企業(yè)發(fā)展的重要保證。在人員培訓(xùn)和梯隊建設(shè)方面，陳總也作了具體的安排和布署，要求各部門要發(fā)現(xiàn)人、培養(yǎng)人，用好人，做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃。
陳總最后號召全體干部員工要養(yǎng)成認真負責(zé)、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，不論何種工作、不論事情大小，都要認真去做并且都要做好、做漂亮、做精致，使我們公司產(chǎn)品質(zhì)量和基礎(chǔ)管理在__年的基礎(chǔ)上百尺竿頭，更進一步。
最后貝萊特執(zhí)行總經(jīng)理康總對會議的召開給以了高度的評價，并對20__年市場環(huán)境和貝萊特空調(diào)的銷路作了簡單的介紹，同時要求大家只有緊密團結(jié)在以吳總為核心的集團領(lǐng)導(dǎo)班子周圍，按照我們制定的計劃扎實開展工作，我們的目標就一定能夠?qū)崿F(xiàn)。
這次會議的召開不僅使全體干部員工明確了工作重點和方向，同時也增強了大家為實現(xiàn)20__年公司總目標的信心和決心。
企業(yè)售后工作計劃篇三
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
大家下午好！
新年伊始，我們xx人濟濟一堂，在古都xx隆重召開xx公司xx年度計劃工作會議，我的心情感到無比的激動。
在為時三天的大會中，我們聽取了總裁題為《以人為本，轉(zhuǎn)變觀念，加強管理，快速推進，努力實現(xiàn)xx全面協(xié)調(diào)持續(xù)發(fā)展》的工作報告，并就報告內(nèi)容，結(jié)合各單位和各系統(tǒng)的實際情況，對如何實現(xiàn)各單位和各系統(tǒng)xx年工作目標展開了深入地討論。在已經(jīng)過去的xx年，我們總辦為提高企業(yè)的管理水平做出了一定的貢獻，取得了一定的成績。這是在總裁的正確領(lǐng)導(dǎo)和鞭策鼓勵下取得的，是各分公司和總公司各部門大力支持的結(jié)果，也是總辦全體員工精誠團結(jié)、拼搏奮進的結(jié)果。成績只代表過去。新一輪的目標、新一輪的考驗又交付在我們的肩上。
二是以務(wù)實的態(tài)度繼續(xù)落實《xx公司行政人事管理制度匯編》和其他相關(guān)制度；
三是加大目標管理責(zé)任考核的力度，鼓舞士氣，激勵斗志，弘揚團隊精神；
五是在抓實基礎(chǔ)管理和日常工作的同時，要重視企業(yè)信息化建設(shè)，利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)拓寬溝通渠道；及時獲取公司領(lǐng)導(dǎo)決策所需的信息；努力提高各級管理人員的電腦知識。
總辦將會牢記“服務(wù)、指導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)”的工作宗旨，緊緊圍繞總公司的工作重點，充分發(fā)揮總辦的橋梁作用，團結(jié)協(xié)作，創(chuàng)新奮進，真抓實干，將各項工作做細、做實，真正使各項工作落到實處，確保xx年各項工作目標順利實現(xiàn)，為公司的可持續(xù)發(fā)展再作新的貢獻。
謝謝大家。
企業(yè)售后工作計劃篇四
1、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)：xx安裝分公司班子任職時間短，管理能力、市場能力等和標桿單位相比還有很大差距，今年我們班子將加強學(xué)習(xí)，向公司內(nèi)標桿單位學(xué)習(xí)，向公司內(nèi)系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)請教，找出不足，制定措施，盡快提升我們班子的業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力。
2、帶動工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變：xx安裝分公司要實現(xiàn)“十三·五”的規(guī)劃指標，必須要求全體員工有過硬的工作作風(fēng)作為保障，而班子成員是旗幟、是標桿，起導(dǎo)向作用，必須以身作則，率先垂范，努力做到以先進的思想引領(lǐng)人，以扎實的工作鼓勵人，以良好的品行折服人，以過硬的作風(fēng)帶動人。今年我們班子將嚴格要求自身，在工作中加強協(xié)作、積極進取、注重效率和結(jié)果，通過班子作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，帶動員工作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，使xx公司的員工都能達到敬業(yè)、負責(zé)、自動、自發(fā)的完成每項工作。
xx分公司作為安裝公司的一級組織，要想實現(xiàn)“十三·五“規(guī)劃的宏偉目標，必須重視組織規(guī)模、組織制度、組織創(chuàng)新等方方面面的提高。
1、建設(shè)學(xué)習(xí)型組織：今年我們要加強同標桿單位的對標學(xué)習(xí)，不僅要學(xué)習(xí)安裝公司的標桿單位，還要學(xué)習(xí)外部標桿單位的優(yōu)勢技術(shù)、優(yōu)秀管理經(jīng)驗等；同時鼓勵本單位員工積極學(xué)習(xí)新的規(guī)范和新的行業(yè)技術(shù)（如bim技術(shù)等）、將理論知識和實踐相結(jié)合，不斷提高xx分公司的技術(shù)和管理水平；還要支持員工考取各種執(zhí)業(yè)資格，做到持證上崗。
2、建設(shè)創(chuàng)新型組織：今年我們還要做好組織創(chuàng)新工作，鼓勵員工在工作中進行創(chuàng)新，創(chuàng)新形式包括管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、專業(yè)領(lǐng)域創(chuàng)新、管理和經(jīng)營模式創(chuàng)新等，如果一種新模式產(chǎn)生并經(jīng)過全體討論通過后，公司將給予創(chuàng)新的個人和集體一定的獎勵作為肯定。
3、建設(shè)標準化組織：今年我們xx公司還要繼續(xù)堅持標準化工作不放松，施工項目部作到人員匹配標準化、施工現(xiàn)場做到企業(yè)標識、人員著裝等標準化，同時還在施工中積極進行工作總結(jié)，爭取做到今后同類專業(yè)的工程工作流程標準化、規(guī)章制度標準化等，不斷提高xx分公司的企業(yè)形象和競爭力。
市場開發(fā)的總原則是以自施工程為主、合作工程為輔；xx區(qū)域為主、外埠區(qū)域為輔；市政管線工程為主、其它專業(yè)工程為輔的開發(fā)原則。
1、xx區(qū)域市場：今年我們在立足xx供熱和xx區(qū)供熱為主要市場的同時，將積極開拓x縣市場，形成以自施工程為主的市場格局。
3、專業(yè)領(lǐng)域謀劃：我們的定位是專業(yè)化公司，從公司成立以來一直以市政供熱管道施工為主，雖然積累了較為豐富的施工經(jīng)驗，但市場領(lǐng)域狹窄，所以今年我們要充分把握公司的資質(zhì)優(yōu)勢，努力向長輸管線、工業(yè)管道等領(lǐng)域拓展，實現(xiàn)市場承接領(lǐng)域的跨越。
健全項目部管理制度，根據(jù)公司要求實行項目模擬股份制，落實崗位責(zé)任制，明確崗位工作職責(zé)，落實到人。
1、項目部的組建：今年，我們將根據(jù)xx公司的人員情況，通過內(nèi)部培養(yǎng)和外部招聘的形式，力爭組建1—2個標準的施工項目部來滿足施工的需要，到十三五末組建3—5個標準的施工項目部，項目部要做到標準化、專業(yè)化和規(guī)范化，五大員配置齊全。
2、項目部的經(jīng)營：響應(yīng)公司《關(guān)于推行項目模擬股份制承包的通知》，改變以往項目管理的模式，今年所有自施的項目均施行項目模擬承包，使項目部所有成員都能積極參與到項目實施過程，通過全體項目人員的努力，使利潤和收益最大化，對不能模擬承包的項目和人員，要加大管理人員的績效考核，考核成績和獎金掛鉤。
今年我們xx分公司將重點關(guān)注項目施工階段的全過程管理工作，堅持pdca的全過程質(zhì)量管理方法，從項目投標階段的報價分析，到施工方案的策劃、以及執(zhí)行過程中的檢查和分析，到找到問題并制定措施進行改進，全方位對工程的各個階段進行跟進，將影響工程質(zhì)量的“人、機、料、法、環(huán)“等五大要素進行全過程監(jiān)控，使工程的質(zhì)量、進度、安全和利潤實現(xiàn)科學(xué)、可控的最佳狀態(tài)。
在項目中標后，根據(jù)項目的經(jīng)營模式、體量大小、技術(shù)難易等進行創(chuàng)優(yōu)預(yù)控，在項目實施前制定創(chuàng)優(yōu)計劃和方案，在施工過程中，嚴格按創(chuàng)優(yōu)計劃和方案實施，并請公司系統(tǒng)主管部門配合把關(guān)，積極參與和配合公司的創(chuàng)優(yōu)評定工作。
1、嚴格把關(guān)、認真考察：嚴把隊伍選用和準入關(guān)，確保引進質(zhì)量，嚴格按照《xxx集團安裝工程有限公司合作方評審備案管理辦法》進行選擇，并對合作隊伍已往的業(yè)績，進行必要的調(diào)查了解，全面了解和準確掌握引進的合作隊伍的施工能力、技術(shù)力量、資金實力等方面，確保其能夠滿足施工生產(chǎn)需求。
2、過程監(jiān)督、完工考核：所有合作隊伍均納入公司項目管理體系，施工過程中要加強監(jiān)督工作，時刻掌握項目形象進度、質(zhì)量安全狀況以及資金撥付情況，必要時派遣管理人員進駐現(xiàn)場，做到對合作隊伍的完全掌控，同時在項目完工后要及時對合作方進行評審，并及時記錄評審信息，作為今后項目合作的前提條件。
1、定期分析應(yīng)收賬款，做好應(yīng)收賬款的賬齡分析，及時記錄應(yīng)收賬款的回收情況，通過對賬齡的分析，將欠款單位分類分級，對欠款時間長、回收難度大的單位，作為重點清欠對象，必要時要采取法律措施。對回收難度不大的欠款單位，也應(yīng)加強聯(lián)系，不能放松監(jiān)督。
2、建立應(yīng)收賬款清收責(zé)任制，明確項目應(yīng)收賬款的責(zé)任人和日期，對應(yīng)收賬款回收及時的個人與績效掛鉤，給予適當經(jīng)濟獎勵，或是在個人職務(wù)晉升時作為業(yè)績考核項。同時應(yīng)時刻關(guān)注建設(shè)方經(jīng)營和財務(wù)狀況的變化，及時發(fā)現(xiàn)和解決有關(guān)問題。
3、將合作經(jīng)營的項目作為應(yīng)收賬款管理的重點對象，合作項目一旦完工后，及時催促合作方進行工程的.竣工驗收和結(jié)算工作，盡快確定項目的收益，做到應(yīng)收賬款心中有數(shù)。
今年計劃引進3—5名應(yīng)屆大中專畢業(yè)生，到“十三·五”末xx分公司的在冊員工總數(shù)達到50人左右。這意味著我們xx分公司未來幾年要不斷引進人才，注入新鮮血液，而如何把新員工培養(yǎng)成合格的人才對戰(zhàn)略目標實現(xiàn)則至關(guān)重要。
1、根據(jù)公司的人才培養(yǎng)精神，我們將加強人才梯隊建設(shè)，以師帶徒，加快技術(shù)型員工和復(fù)合型員工的成才，實現(xiàn)一專多能，使其盡快獨立承擔(dān)多專業(yè)項目的技術(shù)管理。
2、打破大鍋飯，避免出現(xiàn)“干好干壞一個樣、干與不干一個樣”的現(xiàn)象出現(xiàn)，制定科學(xué)的崗位分工，嚴格績效考核，使考核結(jié)果和工資待遇及合同續(xù)訂等掛鉤，推動職工的思想轉(zhuǎn)變，增強職工的積極性。
企業(yè)售后工作計劃篇五
**酒廠**年環(huán)境建設(shè)工作計劃根據(jù)總公司關(guān)于加強環(huán)境建設(shè)的總體要求，結(jié)合我廠實際情況。為了做好企業(yè)環(huán)境建設(shè)，促進企業(yè)發(fā)展，營造良好的工作及生產(chǎn)生活環(huán)境，使環(huán)境建設(shè)更好地服務(wù)于企業(yè)，內(nèi)增效益，外樹形象，提高企業(yè)知名度，把酒廠建成集生產(chǎn)、銷售、旅游觀光為一體的現(xiàn)代化開放企業(yè)。結(jié)合總公司年終對我廠檢查提出存在的不足，我們會認真總結(jié)經(jīng)驗，找出差距，爭取在**年使我廠環(huán)境建設(shè)工作更上一個臺階，在**年我們將主要做好以下幾方面工作：
一、加強領(lǐng)導(dǎo)，高度重視企業(yè)環(huán)境建設(shè)抓好企業(yè)環(huán)境建設(shè)首先要領(lǐng)導(dǎo)重視，成立以李懷民廠長為組長的環(huán)境建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，共有16人。從領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)變觀念，提出明確要求，把環(huán)境建設(shè)工作切實落實到實處。通過召開有關(guān)會議和生產(chǎn)例會，具體布置此項工作，使全廠的環(huán)境建設(shè)做到四統(tǒng)一，即統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一布置、統(tǒng)一標準、統(tǒng)一檢查。把環(huán)境建設(shè)工作作為一項長期任務(wù)，配合企業(yè)“321”戰(zhàn)略任務(wù)的一項重要工作來抓，貫穿于企業(yè)發(fā)展的始終。
二、加強檢查力度，把工作真正落實到實處按照總公司制定的環(huán)境建設(shè)準則精神，結(jié)合我廠環(huán)境衛(wèi)生管理制度（環(huán)境建設(shè)經(jīng)濟管理條例），進一步明確各部門衛(wèi)生責(zé)任區(qū)及責(zé)任人。為了保證廠區(qū)環(huán)境建設(shè)工作真正落實到實處，環(huán)境建設(shè)小組堅持每周對全廠各部門情況進行檢查，并按標準進行考核，檢查結(jié)果并在全廠進行通報，與經(jīng)濟責(zé)任制掛鉤，對存在問題比較嚴重的部門，由企業(yè)管理部對其進行200－500元不等的經(jīng)濟處罰。
三、加強環(huán)境投資力度，改善廠區(qū)環(huán)境按照廠部精神，為更好的打造對外觀光式企業(yè)，我們將在今年加大廠區(qū)環(huán)境的整頓力度，具體要落實以下幾方面工作：1、投資500萬元新建廠大門、噴泉、雕塑，對3000平米路面進行改造，同時對大門兩側(cè)和主路兩邊1200平米進行綠化。（在4月份完成）2、太空水北側(cè)東西兩塊綠化帶1200平米種上灌木和三葉草。（在4月份完成）3、對成品庫和包裝庫前700平米綠地進行改造，種上三葉草，把包裝庫西側(cè)原有的月季進行改造，種植重瓣的品種月季，達到花在廠中，一步一景的效果。（在5月份完成）4、為歡度國慶節(jié)準備在廠區(qū)擺放5個花壇，各種草花約12000盆。以達到烘托節(jié)日氣氛，達到展示企業(yè)形象的目的。（這項工作在9月20日完成）5、在太空水前新建“老**”微縮景觀，綠地面積3000平米，展示三百年的**二鍋頭源遠流長的歷史和酒文化，增加客戶對原產(chǎn)地和老字號的了解，為打造**二鍋頭世界第一品牌，達到宣傳我廠的目的。（此項工作將在9月完成）6、加強保潔人員的管理，消滅臟亂死角，通過規(guī)范化、制度化、日常化的管理，創(chuàng)造井然有序、整潔舒適的生產(chǎn)、工作環(huán)境。
7、對廠門外路燈進行更新。
8、與旅游公司密切配合，加強對參觀游客的管理及引導(dǎo)，堅決杜絕吸煙現(xiàn)象的發(fā)生，保證企業(yè)的防火安全。
9、嚴格按照食品衛(wèi)生法要求，加強食品衛(wèi)生安全工作，以確保食品衛(wèi)生安全。
10、爭取**年對全廠所有垃圾點進行封閉管理。
為確保**年各項工作目標的順利完成，全廠上下齊努力，充分認識環(huán)境建設(shè)在企業(yè)的重要性。牢固樹立“我與奧運同行，人人都是環(huán)境”的思想，著眼全廠發(fā)展大局，從每一名員工做起，確實把環(huán)境建設(shè)工作擺在重要位置，抓緊抓好，為加速我廠的發(fā)展貢獻力量。
企業(yè)售后工作計劃篇六
為了更好的做好自己的本職工作，本人將來年需要加強的工作計劃如下：
一、提高認識，堅定做好客服工作的信心。
客服工作對我來說是個全新的工作，通過這段時間的工作，使我深深了解到客服工作的重要性?？头ぷ鞅仨氁宰顝V大人民群眾的根本利益為標準，突出對人民群眾講感情，一切為了群眾，一切依靠群眾，堅持黨的群眾路線，深入群眾，深入基層，傾聽群眾呼聲，反映群眾意愿，解決群眾反映強烈的熱點問題，與人民群眾同呼吸共命運。
問題絕大部分關(guān)系人民群眾切身利益，屬于人民內(nèi)部矛盾。我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨，我們的政府是為人民辦實事的政府，群眾有問題、有困難、有要求，就必然向黨和政府來反映，這是人民群眾對黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn)?？头ぷ魇屈h和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口，對維護社會穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到重要作用，客服工作的好壞直接體現(xiàn)了“”在基層是否得到落實，通過學(xué)習(xí)和實踐，堅定了我做好客服工作的信心。
二、認真學(xué)習(xí)，盡快進入工作角色。
要想做好客服工作，只有真誠和熱心是遠遠不夠的，還需要加強自身學(xué)習(xí)，熟悉和掌握有關(guān)政策和法律法規(guī)。接待室的工作很繁雜，沒有時間學(xué)習(xí)，我放棄了平時自己的愛好，利用業(yè)余時間，認真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國xx條例》《省xx條例》和其它相關(guān)法律法規(guī)。
在學(xué)習(xí)中遇到不懂或不理解的地方，虛心向同志們請教，通過學(xué)習(xí)，自身工作能力得到很大提高，在較短時間內(nèi)便進入了工作角色。我參與接待了集體上訪、動遷補償上訪、換屆選舉上訪等區(qū)幾個影響較大的群體上訪事件。
這些上訪人數(shù)多，情況復(fù)雜，有的是拖了好幾年沒有解決，因此怨氣很大，在接待中，我認真做好記錄，并且熱心、真誠地向他們解釋，同時宣傳黨的相關(guān)政策，協(xié)調(diào)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)認真處理，確保了事件沒有進一步擴大，最后問題得到了妥善解決。通過這些上訪事件的處理，提高了我在紛繁的事件中駕馭工作的能力，使我受益匪淺。
三、真誠接待，切實解決來訪群眾實際問題。
客服工作的歸宿和落腳點就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問題，為民辦好事辦實事，我時刻牢記黨的宗旨，從尊重人、理解人、關(guān)心人的角度出發(fā)，針對來訪群眾的思想認識和實際問題，盡力多做解疑、釋惑、順氣工作，努力真正做到想群眾所想，急群眾所急，幫群眾所需，解群眾所難，實實在在為群眾辦實事辦好事。
雖然在這只室職鍛煉，我還是客服工作作為自己的本職工作全力做好，為我區(qū)經(jīng)濟社會的穩(wěn)定貢獻自己的一份力量。一位88歲老人，因家庭贍養(yǎng)矛盾，多次上訪沒有解決，我熱心接待，記錄好情況后，并親自將老人送回家。我?guī)状紊纤淖优?，耐心細致地做他們的工作，最后全家達成一致，老人也非常滿意。街等戶因問題多次上訪，而且情緒非常激動，我認真傾聽他們反映的問題，入情入理地進行疏導(dǎo)，使他們情緒穩(wěn)定下來。
同時我又積極協(xié)調(diào)自來水和街工委等相關(guān)單位，在很短時間內(nèi)使他們反映的問題得到解決，得到群眾贊譽。在客服工作中，我們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾，給我的感覺就是要做好客服工作，確實需要付出很多很多的努力，但最重要的一點：必須付出真誠的心、無私的愛，才能和群眾之間架起理解和溝通的橋梁，雖然掛職鍛煉的時間很短，我不斷摸索客服工作的規(guī)律，接待上訪群眾時做到熱心，不冷漠處之;聽取反映的問題時耐心，不厭其煩;處理問題時細心，不專橫武斷;碰到棘手問題時有恒心，不半途而廢，直到問題解決。
針對上訪群眾的不同情況，我自學(xué)了心理學(xué)，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對“哭鬧型”的，一杯熱茶、一張笑臉，充當“親友團”;對“叫罵型”的，勇于忍受，甘做“出氣筒”;對“別有用心型”的，據(jù)理力爭，維護黨和政府的尊嚴。
四、愛崗敬業(yè)，嚴格要求自己。
我十分珍惜這次鍛煉機會，無論是接待來訪群眾，還是其它工作，我都盡職盡責(zé)，認真干好，不分份內(nèi)份外，工作到位不越位，我同志們一起加班加點，有時整夜工作。在這段時間里，xx辦這個集體的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染，也從他們當中學(xué)到了好的傳統(tǒng)和作風(fēng)，在工作中，我處處向他們學(xué)習(xí)，嚴格要求自己。
在客服工作中，我注意廉潔自律，認真執(zhí)行中央有關(guān)廉政的各項規(guī)定，珍惜手中的權(quán)力，深感肩上的責(zé)任，時時處處在群眾面前樹立黨員的良好形象。通過這段時間掛職鍛煉，收獲很多：做為一個黨員干部，不但要認真學(xué)習(xí)“”重要思想，更重要的是在實際工作中要積極踐行，時刻把人民群眾的根本利益放在首位，人民利益再小也是大事，權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀，樹立正確的權(quán)力觀、政績觀，做到?jīng)Q策、謀事符合人民的根本利益。
通過鍛煉，增強了我的公仆意識，提高了我的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)水平和駕馭復(fù)雜局面的能力，也使我的組織協(xié)調(diào)能力得到提高，更加融洽了與上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的工作關(guān)系，為我今后開展工作創(chuàng)造了有利條件。雖然在工作中得到了鍛煉和提高，但是按照黨和人民的要求還有很大差距，主要感覺到理論功底不厚，領(lǐng)導(dǎo)工作經(jīng)驗不足，這些都是我今后應(yīng)該加以改進和提高的，我將在新的工作崗位上繼續(xù)求真務(wù)實，開拓創(chuàng)新，把全部身心投入到做好本職工作中。
企業(yè)售后工作計劃篇七
公司的發(fā)展其實遇到了瓶頸期，在不斷的發(fā)展中，我們公司的業(yè)務(wù)擴大已經(jīng)到了一個臨界點，提高不上去了。所以在新的20xx年里，我們公司需要更大的發(fā)展，更努力的工作才會取得更長遠的進步，這樣的形勢下，公司才會走的更遠，走的更長!
在新的一年里，**公司要站在新起點，圖謀大發(fā)展，用更快的速度，更大的步伐，推動企業(yè)邁上新的臺階，使我們公司有一個較大幅度的發(fā)展。
本年度重點做好新興工業(yè)園投運期間的人員調(diào)配工作。
1、根據(jù)公司新的體制設(shè)置及人員定編，抽調(diào)部分優(yōu)秀管理人員及生產(chǎn)骨干到工業(yè)園工作，使技改項目投運后，能夠正常的安全經(jīng)濟運行。
2、根據(jù)公司各部門、單位人員崗位定編、缺編情況，隨時作好調(diào)配工作。及時、準確下達人事調(diào)令和人事指令，力爭使人力資源達到最佳合理配置。
做好勞動合同的簽訂、解除及勞動合同檔案管理等工作。本年度重點做好xx年6月30日194人勞動合同到期員工的續(xù)訂工作。針對本次續(xù)簽工作，在今年勞動合同管理工作的基礎(chǔ)上，需進一步運作新的管理辦法，對生產(chǎn)工人及其他工作人員擬采用中期(2年)、短期(1年)合同，對部分人員采取不再續(xù)簽合同的管理辦法。
為進一步加強對員工在一定時期內(nèi)工作能力等方面的評價，正確把握每位員工的工作狀況，建立公司正常、合理的人事考核評價制度，從而為員工的獎懲、晉升、調(diào)整等提供客觀依據(jù)。根據(jù)公司目前生產(chǎn)經(jīng)營狀況，制定人事評價制度，進行人事考核評價。對不合格人員實行在崗試用、待崗培訓(xùn)或轉(zhuǎn)崗，以保證員工隊伍的高效率、高素質(zhì)。
結(jié)合公司實際，對在生產(chǎn)、科研、勞動、經(jīng)營管理等方面，成績突出、貢獻較大的，分別給予獎勵。對有違反勞動紀律，經(jīng)常遲到、早退，曠工;完不成生產(chǎn)任務(wù)或工作任務(wù)的;不服從工作分配和調(diào)動、指揮，或者無理取鬧，聚眾鬧事，打架斗毆影響生產(chǎn)秩序、工作秩序和社會秩序等情況的員工，分別給予行政處分或經(jīng)濟處罰。
根據(jù)公司現(xiàn)狀，結(jié)合先進企業(yè)的管理經(jīng)驗，做好招聘工作計劃，參加全國性或區(qū)域性的大型人才交流洽談會，直接引進高層次、高學(xué)歷人才獲得技術(shù)過硬、品德優(yōu)秀的人才隊伍。擬在xx年招聘應(yīng)屆大學(xué)本科生10名左右，專業(yè)主要有：熱能與動力專業(yè)5-7人，電氣專業(yè)2-3人，化學(xué)專業(yè)2-3人。
隨著對人才資源的進一步重視，職稱評定等項工作已得到社會的普遍承認與重視。
1、做好xx年度公司員工申報職稱工作的辦理，重點做好申報初級及中級職稱人員的手續(xù)辦理。
2、做好公司員工職業(yè)資格證書的年審與辦理工作。按照勞動部門要求，做好職業(yè)資格證書年審工作，同時根據(jù)實際適時做好職業(yè)資格證的申報及辦理。
1、做好員工季度勞保及勞動用品發(fā)放及管理工作，及時做好員工勞保用品的補充及相關(guān)制度修訂工作。
2、做好員工人事檔案材料的收集、整理建檔工作，保證檔案的完整性、齊全性、保密性;
3、嚴格按照公司規(guī)章制度，認真辦理員工的辭職、辭退、除名、開除退廠手續(xù)。嚴格退職手續(xù)的辦理，做好退職員工錢、財、物的交接監(jiān)督，不留后遺癥，并做好人事部門工作總結(jié)。
企業(yè)售后工作計劃篇八
眾所周知，目前婁底的4s店如雨后春筍般迅速增長，隨之人們消費觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高。彈指一揮間，轉(zhuǎn)眼間半年過去，在過去半年中我們看到了市場經(jīng)濟的殘酷性，作為xx森汽車銷售有限公司也在經(jīng)受著市場的嚴峻考驗，但我xx售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項工作任務(wù)。
一、xx售后的經(jīng)營狀況。
20xx年xx售后的年終任務(wù)是xx萬，截止20xx年6月底我們實際完成產(chǎn)值為xx元，，完成全年計劃的xx%，與年初的預(yù)計是基本吻合的。其中總進廠臺數(shù)為xx臺，車間總工時費為xx元（機修：xx元，鈑金：xx元，油漆：xx元），我們的配件銷售額為xx元，其中材料成本（不含稅）為xx元，材料毛利為xx元，已完成了全年配件任務(wù)的xx%。
二、物業(yè)維修成本。
決問題，避免問題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們xx售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費用僅有xx元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費用不但不超標，并有節(jié)約。
三、人才資源現(xiàn)狀。
現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發(fā)等問題，我xx售后現(xiàn)在全體工作人員為xx人，其中管理人員為xx人，員工為xx人（除管理人員外，前臺接待為xx人，機修人員為xx人，鈑噴為x人，倉管及保潔各x人）以上人員并不包括實習(xí)生，我xx售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問題。故下半年我們將繼續(xù)加強對員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo)，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務(wù)。
一、 總結(jié)上半年工作，因前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識不夠?qū)I(yè)和廣泛，服務(wù)細節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需繼續(xù)加強對前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力，加強技術(shù)水平；在服務(wù)過程中，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實在的服務(wù)，向顧客提出建設(shè)性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意。
二、 以往我們售后因前臺及車間的各項標準流程不是十分到位，且工作人員面對工作時并不是十分細心，致使在一些可避免的工作細節(jié)上犯錯誤，故在下半年我們需增強管理人員、職工對工作的責(zé)任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展，服務(wù)是重中之重。前臺接待是xx售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動，代表著xx售后部的形象，所以我們必為xx售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認可，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。
三、 從營銷策略上，上半年xx售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心，當然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)心你”。
四、 價格合理化。價格的高低也是左右客戶進廠的重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價格，并且時時刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客戶省錢，進而超越客戶期望值。
五、 在目前市場環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，做為xx售后應(yīng)從招待費、日常工作用品等方面中進行節(jié)約。
六、 加強5s管理，堅持對機器設(shè)備的定期維護，及時發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常運作的設(shè)備并進行修理，從而提高車間的整體運作效率，降低成本。
七、 面對上海通用對我司的明察暗訪，我們應(yīng)努力打造一支上下團結(jié)，和諧有凝聚力的團隊。遇事大家必須心往一處想，勁往一處使，我們共同想辦法、拿措施，解決問題，度過難關(guān)。
最后請公司各位領(lǐng)導(dǎo)放心，xx售后部一定確保全年的工作任務(wù)，爭取超額完成20xx年公司下達的工作任務(wù)。
企業(yè)售后工作計劃篇九
一、銷售部年度工作計劃之辦公室的日常工作：
作為xx公司的銷售內(nèi)勤，我深知崗位的重工性，也能增強我個人的交際能力。銷售部內(nèi)勤是一個承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐，把握市場最新購機用戶資料的收集，為銷售部業(yè)務(wù)人員做好保障。在一些文件的整理、分期買賣合同的簽署、銀行按揭合同的簽署及所需的資料、用戶的回款進度、用戶逾期欠款額、售車數(shù)量等等都是一些有益的決策文件，面對這些繁瑣的日常事務(wù)，要有頭有尾，自我增強協(xié)調(diào)工作意識，這半年來基本上做到了事事有著落。
二、分期買賣合同、銀行按揭合同的簽署情況：
在簽署分期分期買賣合同時，對于我來說可以說是游刃有余。但是在填寫的數(shù)據(jù)和內(nèi)容同時，要慎之又慎，我們都知道合同具有法律效力，一旦數(shù)據(jù)和內(nèi)容出現(xiàn)錯誤，將會給公司帶來巨大的損失，在搜集用戶資料時也比較簡單（包括：戶口本、結(jié)婚證、身份證等證件）在簽署銀行按揭合同時，現(xiàn)在還比較生疏，因為銀行按揭剛剛開通，銀行按揭和分期買賣合同同樣，在填寫的數(shù)據(jù)和內(nèi)容同時，要慎之又慎，按揭合同更具有法律效力。但在辦理銀行按揭的過程當中，購機用戶的按揭貸款資料是一個重工的組成部分，公證處公證、銀行貸款資料、福田公司存檔、我公司存檔資料。這些程序是很重要的，如果不公證？銀行不給貸款。這些環(huán)節(jié)是緊緊相扣的，是必不可少的一部分。我公司在存留有戶檔案時，我們?nèi)」C處、銀行、福田三方的精華，我們在辦理銀行按揭貸款方面還存在一定的漏洞，我相信隨著銀行按揭貸款的逐步深入，我將做得更好、更完善！(我建議組織一次關(guān)于銀行按揭貸款的培訓(xùn)，這是我個人的想法。)
三、及時了解用戶回款額和逾期欠款額的情況：
作為xx*公司的銷售內(nèi)勤，我負責(zé)用戶的回款額及逾期欠款額的工作，主要內(nèi)容是針對逾期欠款用戶，用戶的還款進度是否及時，關(guān)系到公司的資金周轉(zhuǎn)以及公司的經(jīng)濟效益，我們要及時了解購機用戶的工程進度，從而加大催款力度，以免給公司造成不必要的損失，在提報《客戶到期應(yīng)收賬款明細表》是，要做到及時、準確，讓公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)此表針對不同的客戶做出相應(yīng)的對策，這樣才能控制風(fēng)險。
一、行政事情辦理軌制
(一)總務(wù)科事情軌制:
三、擬定年度、月度事情規(guī)劃、查抄監(jiān)督催促落到實處環(huán)境
四、每1個月召開科務(wù)集會,討論事情規(guī)劃,研究總務(wù)科的重大不懂的題目;
5、每周下病房一次,實時了解醫(yī)療熬頭線對于總務(wù)事情的要求
六、每1個月舉行一次全院安全查抄,發(fā)現(xiàn)不懂的題目實時處理完成
(二)總務(wù)科行政檢查打聽軌制
一、每周由科長帶擁涉及職員深切各病區(qū)到各處觀察檢查打聽
二、征詢病區(qū)護士長對于總務(wù)科事情的意見和要求,并做好計錄
(三)總務(wù)科技能工人培訓(xùn)復(fù)訓(xùn)軌制.
一、從事技能事情工人均應(yīng)舉行崗位培訓(xùn),經(jīng)考試及格后持證上崗
二、總務(wù)科應(yīng)保舉事情體現(xiàn)較好,符合前提的技能工人舉行等級工培訓(xùn)
三、從事特殊工種的技能職員均須按國度勞感人事部分涉及規(guī)定持證上崗,并按期復(fù)訓(xùn),具體復(fù)訓(xùn)如次:
a、汽車司機每一年審查核定執(zhí)照一次
b、電工、電焊工每審查核定復(fù)訓(xùn)一次,高壓爐消毒工每四年復(fù)訓(xùn)一次
(四)醫(yī)院物資采集購買軌制
一、物資采集購買必需按照部分需求,按聲請規(guī)劃采集購買
三、物資采集購買規(guī)劃必需是當月須要的用品,不患上超數(shù)量以避免造成擠壓和華侈
(五)醫(yī)院物資報廢、回收、處理軌制
三、物資報廢后聯(lián)同物資報批純一塊交付物資倉庫回收
5、清算、回收大宗廢舊物品,斥賣時須報主管帶領(lǐng)批準后,方可處理
六、斥賣后收入按財政軌制處理交財政科,部分可報主管帶領(lǐng)批準發(fā)給茶水費
(六)衡宇、團體宿舍辦理軌制
二、凡住本院宿舍的職工,必需職工本人棲身,不患上外借,背者責(zé)令其改過
四、團體宿舍入住須經(jīng)總務(wù)科批準,辦理涉及手續(xù),按指定房號棲身,未經(jīng)批準不患上亂搬
六、團體宿舍不患上過夜外來職員,外來職員須在晚上11時前離去
八、午休和晚上11時后,音響、電視要關(guān)小音量,禁絕大聲鼓噪,以避免影響他人休息
(七)醫(yī)院基建辦理軌制
一、全院的基建、維修工程項目由總務(wù)科按國度規(guī)范規(guī)劃和醫(yī)院年度規(guī)劃社團實施
四、總務(wù)科賣力對于工程的質(zhì)料質(zhì)量、動工質(zhì)量舉行查抄,如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不合適合要求,堅決避免,確保工程質(zhì)量和安全.
5、做好自己招供建材、質(zhì)料的辦理,工程量的復(fù)核、招標、預(yù)算、結(jié)算的審查核定事情
9、工程竣工后,實時報信涉及部分舉行質(zhì)量查抄驗收,質(zhì)量符合要求后方可投入使用
十、基建辦理職員做到耿介奉公,遵紀遵法,不以權(quán)術(shù)私,秉正辦事
企業(yè)售后工作計劃篇十
在秀xx教委的領(lǐng)導(dǎo)下開展幼兒教育教學(xué)活動，定期舉行理事會會議，年初制訂工作計劃，對20xx年的工作進行總體部署，堅持科學(xué)發(fā)展觀，建立長效的發(fā)展機制。年終開展工作總結(jié)，就我園一年來的工作進行回顧，評定任務(wù)完成情況，總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，為我園以后的發(fā)展打下了更堅實的基礎(chǔ)。
隨著我園的發(fā)展，幼兒學(xué)生的需求也越來越大，如何滿足幼兒學(xué)生的需求已經(jīng)是我園發(fā)展的重點，而這重點當中，服務(wù)質(zhì)量、校園環(huán)境、硬件軟件設(shè)施是重中之重。為了朝這個方向努力，我園開展了教職員工的禮儀培訓(xùn)，從幼兒學(xué)生來園時的第一時間開始，到幼兒學(xué)生離園，讓他們能在舒適的服務(wù)環(huán)境中學(xué)習(xí)、成長。
在去年總結(jié)的基礎(chǔ)之上，我園進一步拓展了服務(wù)方式和范圍，充分利用我園教職工這個很好的載體，給幼兒學(xué)生及其家長送去愛心，從而使家長朋友和幼兒學(xué)生得到了溫曖。進一步創(chuàng)新服務(wù)方式，讓家長朋友們、幼兒學(xué)生們更加的滿意，也讓幼兒學(xué)生學(xué)到了許多新知識。
1、收入：全年完成收入x萬元，其中提供服務(wù)收入x萬元，比上年增長x%;其它與業(yè)務(wù)活動有關(guān)的現(xiàn)金x萬元，比上年增加x%。
2、支出：全年費用支出合計x萬元，其中支付員工工資x萬元，購買商品接受服務(wù)支付現(xiàn)金x萬元，比上年增加x%。
3、資產(chǎn)：總資x萬元，比上年增加了x%,流動資產(chǎn)x萬元比上年增加x%。固定資產(chǎn)x萬元，比上年增加x%.資產(chǎn)負債率上升x%。
4、資金來源及使用方面：因為我園是屬于民辦的，又是非營利性的，自收自支，并根據(jù)我園的收入，合理、有計劃的安排費用開支。把結(jié)余的資金用來添置設(shè)備和改善學(xué)校校園環(huán)境，以及其規(guī)模。
20xx年，我們是進步的一年，是收獲的一年，在前進的道路上我們獲得了更好的口碑，吸引了更多的幼兒學(xué)生。我園的全體教職員工將繼續(xù)努力，堅持以幼兒教育為中心，更好地為幼兒教育服務(wù)，努力創(chuàng)新，為廣大幼兒園兒學(xué)生提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為光輝而又偉大的幼兒教育事業(yè)做出應(yīng)有的貢獻。
企業(yè)售后工作計劃篇十一
原來我是在公司里打工給別人干活，拿自己的能力混飯吃，可是如今自己做企業(yè)身上的負擔(dān)不再是從前那么輕松了。不止要做的事變得復(fù)雜起來，還要把方方面面的事給提前考慮好，這就是打工和給自己干的不同之處。目前雖然我們公司已經(jīng)度過了幾年比較平穩(wěn)的增長期，雖沒有大的挫折，但是業(yè)績也一直都處在低迷的狀態(tài)。要是繼續(xù)這樣保持下去，往后就會慢慢淡出市場，成為一例自然死亡的企業(yè)。那么我不能看著這樣的事發(fā)生，我得改變我們的內(nèi)部的環(huán)境。那么我在衡量了一些因素之后擬了一份企業(yè)工作計劃，希望能扭轉(zhuǎn)我們公司現(xiàn)在的局面。
過去公司沒能有達到高效發(fā)展，多半都是因為我們內(nèi)部的氛圍沒有激情，做事的時候過于保守，一點都不敢突破常規(guī)。自然就讓我們的業(yè)績平穩(wěn)的走低，所以在新的工作里程里，要把我們的內(nèi)部氛圍給提振起來。文化和思維上找突破，使員工的血液變得沸騰，燃氣拼搏的熱情。
原來我們與其說是在搞管理，還不如說是在看人情，有許多職工都跟領(lǐng)導(dǎo)是親屬關(guān)系，有了錯誤也不究問，給公司造成損失也都是不了了之。這就讓我們的工作沒有力度，管理也就成了擺設(shè)，在這樣的形勢下公司根本不可能有發(fā)展。那么我就得用嚴厲的手段來管理，讓大家都能認真執(zhí)行制度。
接下來要拋棄推薦式的招聘，不止要由內(nèi)部人來給公司物色有能力的人，還要面向更廣的渠道，把我們用人的信息讓更多出色的人看到。再就是把那些公司里的蛀蟲給清除，工作方式符合規(guī)章要求的，不聽從管理的都得解聘。還有就是要引進新的觀念，用更有效的方法把公司管好。
企業(yè)售后工作計劃篇十二
轉(zhuǎn)眼間，忙碌的20xx年就過去了，跟著時間的腳步，我們迎來了全新的20xx年。
在新的一年里，作為公司的售后部門，要以全新的姿態(tài)來面對自己的工作，總的來說，有以下幾個問題：
首先，提升售后解決問題的效率。在這之前，公司開會也討論過多次，但總是有這樣或那樣的問題拉低售后工作效率，主要是配件不足，這其中包括配件申請困難或配件申請成功后廠家發(fā)放不及時。針對這個問題，接下來的一年，我們要對配件申請加大工作力度，想辦法解決存在的問題，充實配件庫存，確保能及時解決客戶反應(yīng)的問題。
其次，售后配件回收及返廠。配件回收返廠是我們工作中的一項重要內(nèi)容，因為這牽扯到后續(xù)配件的申請發(fā)放。在市場競爭激烈的今天，生產(chǎn)廠家為控制成本，一些指定的核心部件要回收。我們在發(fā)放配件的同時，也要及時將廠家需要回收的配件返回廠家。目前存在個別客戶配件返回不及時，而我們公司內(nèi)部雖然也有一些針對配件返回的規(guī)定，但是因為種種原因，執(zhí)行并不徹底，造成工作中很被動。
最后，配件庫狀況。現(xiàn)在公司的配件庫可以說是臟、亂、差的典型，配件擺放亂，疊壓嚴重；配件包裝材料不規(guī)范，發(fā)給客戶給客戶留下不良印象。建議更換更換大的配件庫，統(tǒng)一配件包裝材料，提升公司形象。
企業(yè)售后工作計劃篇十三
各位同仁：
大家好!盤點xx年，我們愉悅而績優(yōu);展望xx年，我們?nèi)沃囟肋h。公司的發(fā)展離不開我們大家的共同努力和辛勤付出，我們個人的前途也離不開公司的發(fā)展和壯大，回首過去的一年，我們都做的非常的好，非常的棒，收獲頗多，但也有一些不足之處。因此在迎接xx年到來之際，你我需用新的思路，新的觀念，新的姿態(tài)，新的精神面貌去對待我們新的生活和工作;你我更需不斷的提高自身的學(xué)習(xí)力，執(zhí)行力以及領(lǐng)導(dǎo)力，來適應(yīng)公司的發(fā)展需要;用你我的智慧和汗水推動企業(yè)革新，從而獲取更大的企業(yè)效益和個人利益。為了規(guī)范大家的行為準則和提升大家的工作能力，確保公司正?；行虻倪\行我把xx年的年度作以下規(guī)劃。
1、改人制為法制，制定相關(guān)的勞動紀律規(guī)章制度，約束大家的行為規(guī)范。通過考核處罰來完善公司制度體系。在工作中一切按規(guī)距辦事，按流程辦事。凡事有制度可依，有章可循。
2、提升企業(yè)的向心力，組織相關(guān)的文藝體育活動(具體方案時間另訂)。全面嚴格貫徹月度優(yōu)秀員工評定，月度優(yōu)秀管理評定，做到公平、公正的原則，加大評選標準和力度，確實評選出對公司、對集體有貢獻的人員，讓其充分的調(diào)動他們的積極性，起到模范帶頭作用。
3、提升全員的激情和士氣，增強大家的集體榮譽感。淘汰出局沒有職業(yè)道德、有損公司利益、違背企業(yè)發(fā)展、不能和公司同心同德，同進同退的部分管理人員。任人唯賢，德是第一位。
4、嚴格實施績效考核，提高管理的執(zhí)行力。對工作不負責(zé)、態(tài)度不端正、積極性不高、執(zhí)行力不強、團隊意識薄弱的堅決予以處罰。做事拖拉、沒有時間觀念、無組織無紀律、不虛心不學(xué)習(xí)、找借口找理由的堅決予以不用或者不重用。
5、全面優(yōu)化管理團隊，做到優(yōu)勝劣汰。有管理經(jīng)驗的，有能力的，有號召力的，道德行為優(yōu)良的，樂意付出的，能給公司帶來改善和進步的，能給集體增強士氣和動力的給予提拔和加薪。
6、加強全員的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提升大家的領(lǐng)導(dǎo)力和管理能力。建立和健全會議制度，學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度，優(yōu)化團隊力量，各取其長各補其短。提升大家的改善能力和創(chuàng)新能力。
1、成立6s領(lǐng)導(dǎo)小組，對6s的執(zhí)行情況以及改善情況予以監(jiān)督。
2、加強6s的宣貫力度，全面開展，全員參與。首先制定6s制度和標準，組織班組部門學(xué)習(xí)，從小事情入手，從細節(jié)著手。做到任何一個環(huán)節(jié)，任何一個人都不放過，一律按規(guī)定和標準做事，徹底改善現(xiàn)場環(huán)境。
3、制定6s點檢表，加強6s的評定力度，每個禮拜組織相關(guān)管理人員不少于一次的全面檢查，對不合格項予以指出，責(zé)任部門及責(zé)任人必須在規(guī)定的時間內(nèi)改善完畢，否則對負責(zé)人予以處罰。
4、不積極配合6s改善和不主動執(zhí)行6s標準的班組(部門)負責(zé)人予以降職或降薪處理。連續(xù)3次6s檢查不達標的班組(部門)責(zé)任人將受到相應(yīng)的處罰。
1、所有的工序按照《工序產(chǎn)能測試一覽表》科學(xué)合理的測出平均效率，不管什么型號、什么崗位一個小時正常能生產(chǎn)多少產(chǎn)品一目了然。做任何一種產(chǎn)品，要完成多少數(shù)量，就能合理的安排多少人，需要多少工時清清楚楚。杜絕了安排不當造成的工時浪費。
2、根據(jù)產(chǎn)能一覽表、機臺數(shù)量、操作工數(shù)量制定當班的正常產(chǎn)能，明確的要求各班組，各工序，各崗位今天必須完成多少生產(chǎn)任務(wù)方可下班，嚴格實施量化管理(所有的計時必須規(guī)定數(shù)量)。
3、根據(jù)產(chǎn)能一覽表制定出科學(xué)合理的工價，杜絕工價或高或低的情形出現(xiàn)，減少操作工不愿意調(diào)崗的情況發(fā)生。能幫助管理人員正常的組織安排生產(chǎn)調(diào)度。對新進員工或者調(diào)動到其他崗位的員工實行一定比例產(chǎn)能的量化考核，不達標的不予以保底或計時。
4、徹底的實行量化(數(shù)字化)管理，做到人人心中有數(shù)(有量的概念)。并做好個班組(部門)的統(tǒng)計報表，進一步實施統(tǒng)計分析。
1、做好個人時間規(guī)劃表，明確自己每天在那個時間段必須完成的工作事項。減少時間安排不合理而忙碌的無頭緒工作或者多件事情一起發(fā)生不知孰輕孰重而無序的工作。
2、做好生產(chǎn)計劃和生產(chǎn)進度表。合理的安排和計劃當日的生產(chǎn)型號及數(shù)量，做好各車間、采購、倉庫的溝通和銜接，減少生產(chǎn)線的停工待料。
3、每天下班前必須做好第二天的大致工作安排，羅列出重要工作事項。
4、不管做任何事情都必須有計劃(開始時間、完成時間、工作分配、工作內(nèi)容、責(zé)任人、標準),做到分工明確，責(zé)任明確。
5、計劃實施后要按要求及標準進行檢查，并做好結(jié)結(jié)果記錄。
6、對實施結(jié)果進行統(tǒng)計分析，形成改善報告。做到凡事有有人負責(zé)，有人監(jiān)督，有計劃，有要求，有檢查，有結(jié)果。
1、制定相應(yīng)的品質(zhì)管控措施及制度，加強全員的品質(zhì)培訓(xùn)，增強全員的品質(zhì)意識。每個崗位的操作工必須清楚該工序的品質(zhì)要點，管理人員清楚該產(chǎn)品的品質(zhì)管控重點。不放過任何的品質(zhì)隱患。對管理不到位或者人為產(chǎn)生的不良實行績效考核。
2、做好員工的自檢互檢，管控好每個工序的質(zhì)量。做好員工的自檢互檢評定。
3、加大品質(zhì)的巡檢力度，做好不良品的解剖分析。
4、不良品的及時維修，不良物料的及時退庫或報廢。
5、物料和產(chǎn)品的防護，防止人為的不良品質(zhì)隱患。
6、加強出貨檢驗的力度，減少客戶投訴和退貨。
7、制定班組(部門)的產(chǎn)品一次合格率，不良率超出規(guī)定范圍的追究班組(部門)責(zé)任，由品質(zhì)部督導(dǎo)執(zhí)行。
1、更新每個工序的作業(yè)指導(dǎo)書，完善操作手法要求以及注意事項。包括設(shè)備儀器的操作規(guī)程，制定維護和保養(yǎng)要求。
2、更新每款型號的工藝流程圖，所有生產(chǎn)嚴格按照工藝加工要求作業(yè)。明確關(guān)鍵工序，重要工序和檢驗工序。
3、制定每款產(chǎn)品的物料清單，明確物料型號，物料數(shù)量。
1、加強全員的成本意識，杜絕不必要的浪費，人走燈滅，人走機停。
2、嚴格控制物料的報損比例及數(shù)量。所有的超領(lǐng)的物料的必須實行更換，有責(zé)任人和合理的理由，并且有考核。
3、嚴格控制勞保用品、辦公用品及生產(chǎn)輔料的用量，班組(部門)制定出使用頻率，月度需求數(shù)量報行政部和財務(wù)部審核后實施，對超領(lǐng)的嚴格實行責(zé)任考核。
4、所有的勞保用品、辦公用品和生產(chǎn)輔料必須實行以舊換新，找不到用舊需要更換的考核責(zé)任人。
通過不斷的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)來提升每個人的個人能力和協(xié)作能力，提高每個人的辦事效率和工作責(zé)任心。首先我們必須是一個學(xué)習(xí)型的團隊，每個人要謙虛上進，多思考，多努力。做事之前先做人，對待工友同事有禮貌，不去惡語傷人，對待下屬溫和，多幫助和關(guān)心下屬多點溝通多點理解多點支持，少點抱怨少點借口少點推諉。用心去對待身邊所有的人和事。明確自己的責(zé)、權(quán)、利，做好自己的本職工作。
新的一年，新的開始，愿我們大家一起努力，為了恒德的發(fā)展和個人的提升而認真用心的工作。
謝謝!
企業(yè)售后工作計劃篇十四
20xx年度的企業(yè)文化工作要緊緊圍繞“服務(wù)企業(yè)，團結(jié)員工，提升形象，凝聚精神”的宗旨，以“靚麗民森，活力民森，創(chuàng)新民森，和諧民森”為主線開展工作，通過努力，使集團公司的企業(yè)文化工作再上新臺階，達到“員工積極參與、活動富有成效、影響更為深遠”的效果，從而增強民森集團的影響力、吸引力和凝聚力，促進企業(yè)的持續(xù)、穩(wěn)定、健康、和諧發(fā)展。具體計劃如下：
一、每月舉辦生日會，舉辦時間每月酌定。
二、“靚麗民森我先行”義工活動視情穿插進行，全年預(yù)計10期左右。在總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，在活動方式及深度廣度上有所創(chuàng)新和發(fā)展?？膳c三角鎮(zhèn)婦聯(lián)、民政等部門，及中山市義工聯(lián)合會加強聯(lián)系，將義工活動“立足廠內(nèi)、外圍發(fā)展”，可參加地方扶老、助困等活動，擴大企業(yè)影響。
三、3月份組織編寫“員工手冊”，內(nèi)容包括集團公司發(fā)展歷程及現(xiàn)狀介紹、員工職業(yè)行為規(guī)范、員工社會行為規(guī)范、企業(yè)文化、企業(yè)愿景等，從而傳播企業(yè)先進文化思想及先進理念。
四、4月份，為迎“五一”國際勞動節(jié)，組織 “創(chuàng)新民森杯”“青年崗位能手” 評選活動，由黨支部、工聯(lián)會主辦。各單位民主評選業(yè)務(wù)熟練、素質(zhì)過硬、貢獻較大的先進員工，在5月份生日會上進行表彰和獎勵。5月份組織優(yōu)秀員工到紅色旅游基地“紅色游”，以體現(xiàn)對優(yōu)秀員工的尊重和關(guān)懷。
五、5月份在《民森報》開展“民森寶寶”風(fēng)采比賽，刊登民森寶寶照片、個人才藝、家庭資料等，凡民森員工子女1—10歲均可參賽，最后綜合員工投票評出“最佳民森寶寶”、“優(yōu)秀民森寶寶”，在“六一”兒童節(jié)給予獎勵。
六、6月份在民森報上組織開展“我推崇的民森價值觀”征文，集思廣益，從中提煉出能夠體現(xiàn)民森集團精神、思想、核心價值觀的巨型口號標語牌，懸掛在集團公司醒目處，起到彰顯形象、凝聚人心、豐富企業(yè)文化的作用。
七、6月份以工聯(lián)會名義，組織建立“員工愛心基金會”，工聯(lián)會抽出部分資金作基金，員工個人交納適當費用后自由加入。愛心基金主要用于員工大病、工傷、生活困難等情況下的救助。
八、7月1日，召開民森集團三角區(qū)黨員生活會。
九、7月份，在健身廣場辟出一角建設(shè)“廣場文化角”，滿足員工業(yè)余休閑、歌唱需要。員工晚上6：30—10：30可去“廣場文化角”學(xué)歌、唱歌，以合唱為主。員工自由來去，不受限制。教員、器樂主要由員工自發(fā)。開始時，請人進行培育?！皬V場文化角”既豐富員工業(yè)余文化生活，也為以后的“超級民聲” 歌唱大賽培養(yǎng)儲備歌唱人才。如果條件允許，可考慮建設(shè)演藝臺，一人臺上教舞蹈，眾人臺下學(xué)跳。
十、7月份，舉辦第三屆“超級民聲”歌唱大賽海選、預(yù)賽。員工自由報名參加。8月，舉辦第三屆“超級民聲”歌唱大賽總決賽。 十六、舉辦第三屆“超級民聲”歌唱大賽的同時，員工藝術(shù)團在發(fā)現(xiàn)人才的基礎(chǔ)上擴大規(guī)模，考慮成立“員工舞蹈隊”、“員工電聲樂隊”。
十一、8月份，組織安全生產(chǎn)或交通安全主題演講比賽，分預(yù)賽、決賽，最后決出一二三等獎。 十二、8月份，各單位組織龍舟隊并開始訓(xùn)練，為端午節(jié)賽龍舟做準備。
十三、8月—9月，舉辦第二屆“活力民森杯”籃球聯(lián)賽。小欖區(qū)也組隊參加。
十四、9月25日，舉行迎國慶、賀中秋晚會。
十五、10月1日，舉辦“活力民森杯” 龍舟賽。
十六、12月底，舉辦比賽性質(zhì)的“民森集團迎新年文藝調(diào)演”。每個單位出1—2個節(jié)目參賽，最后評出特等獎、一等獎、二等獎、三等獎，并給予獎勵。
十七、1月份，舉辦“飛翔民森杯”乒乓球或羽毛球比賽。
十八、2月份舉辦迎春游園及團拜活動。
故事和事例是企業(yè)文化傳播的重要載體，本案例集通過搜集、挖掘企業(yè)內(nèi)外部管理故事， 以案例的形式鮮活地反映江蘇移動的企業(yè)文化。向全體員工進行有獎?wù)鞲濉?BR> 企業(yè)售后工作計劃篇十五
一、財務(wù)部年的工作將一切圍繞這次改革展開工作，由唯重要的是這次改革對企業(yè)財務(wù)人員提出了更高的要求，企業(yè)工作計劃。首先參加財務(wù)人員繼續(xù)教育，了解新準則體系框架，掌握和領(lǐng)會新準則內(nèi)容，要點、和精髓。全面按新準則的規(guī)范要求，熟練地運用新準則等，參加財務(wù)人員繼續(xù)教育每年財務(wù)人員都要參加財政局組織的財務(wù)人員繼續(xù)教育，但是月…一、財務(wù)部年的工作將一切圍繞這次改革展開工作，由唯重要的是這次改革對企業(yè)財務(wù)人員提出了更高的要求。首先參加財務(wù)人員繼續(xù)教育，了解新準則體系框架，掌握和領(lǐng)會新準則內(nèi)容，要點、和精髓。全面按新準則的規(guī)范要求，熟練地運用新準則等，參加財務(wù)人員繼續(xù)教育每年財務(wù)人員都要參加財政局組織的財務(wù)人員繼續(xù)教育，但是月底，繼續(xù)教育教材全變，由于國家財務(wù)部最新發(fā)布公告：年財務(wù)上將有大的變動，實行《新會計準則》《新科目》《新規(guī)范制度》，進行帳務(wù)處理和財務(wù)相關(guān)報表、表格的編制，匯報學(xué)習(xí)情況報告。
二、加強規(guī)范現(xiàn)金管理，做好日常核算
1、根據(jù)新的制度與準則結(jié)合實際情況，進行業(yè)務(wù)核算，做好財務(wù)工作，工作計劃《企業(yè)工作計劃》。
2、做好本職工作的同時，處理好同其他部門的協(xié)調(diào)關(guān)系。
3、做好正常出納核算工作。按照財務(wù)制度，辦理現(xiàn)金的收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，努力開源結(jié)流，使有限的經(jīng)費發(fā)揮真正的作用，為公司提供財力上的保證。加強各種費用開支的核算。及時進行記帳，編制出納日報明細表，匯總表，月初前報交總經(jīng)理留存，嚴格支票領(lǐng)用手續(xù)，按規(guī)定簽發(fā)現(xiàn)金以票和轉(zhuǎn)帳支票。
4、財務(wù)人員必須按崗位責(zé)任制堅持原則，秉公辦事，做出表率。
5、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作。
三、措施要求科學(xué)化，核算規(guī)范化，費用控制全理化，強化監(jiān)督度，細化工作，切實體現(xiàn)財務(wù)管理的作用。使得財務(wù)運作趨于更合理化、健康化，更能符合公司發(fā)展的步伐。
企業(yè)售后工作計劃篇十六
售后服務(wù)的優(yōu)劣,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的'業(yè)績。 作為公司的一名售后服務(wù)人員，我還未能正式參加到服務(wù)隊伍里.但我意識到要做好工作需要正確的態(tài)度,良好的個人習(xí)慣以及超高的技能.因此對自己工作作如下要求:
現(xiàn)場技能服務(wù)人員不只要有較強的專業(yè)技能常識，還應(yīng)該具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產(chǎn)品許多時分是因為運用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不好，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)地點，和客戶進行交流，規(guī)范操作，然后防止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。完善《顧客滿意度調(diào)查表》,爭取顧客意見,以改善產(chǎn)品質(zhì)量及性能.
隨著煤機行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷增強，如何做好售后服務(wù)，也是增強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于察看、善于思考、多與同事交流, 努力不斷提高本人的技能程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù)，代表了客戶對本公司產(chǎn)物進一步的信任。
在過去的車間實習(xí)中獲得了一些領(lǐng)會，在工作中間態(tài)很重要，工作要有熱情，堅持積極的習(xí)慣，可以拉近人與人之間的距離，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務(wù)的工作，積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。
團隊合作，可以營造一種工作氛圍，使每個隊員都有一種歸屬感，有助于提高團隊成員的積極性和效率。團隊合作實現(xiàn)了“人多好辦事”，團隊合作可以完成個人無法獨立完成的工作。搞好團隊關(guān)系自然就搞好同事關(guān)系，這樣工作是工作，更有利于工作的順利完成。
“不以規(guī)矩，不成方圓?！闭J真嚴格履行服務(wù)制度，做到及時聯(lián)系客戶，有效處理問題，并認真匯報工作。按照工作調(diào)令，明確服務(wù)類型和故障，經(jīng)服務(wù)部同意接受任務(wù)。服務(wù)人員到礦后，應(yīng)態(tài)度端正、及時處理問題并傳授相關(guān)知識。遇到難以解決的問題，應(yīng)及時匯報并做好協(xié)調(diào)工作，盡可能最快解決問題。服務(wù)人員應(yīng)24小時待命，如果遇到家中有急事或自身生病，應(yīng)向單位提出請假，并合理安排相關(guān)服務(wù)人員替代。
三包件，要認真填好“三包申請單”并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核方才生效。三包前應(yīng)明確質(zhì)量問題所在，并認真鑒別，及時反饋給公司。
為規(guī)范售后服務(wù)工作，滿足用戶的的需求，保證用戶在使用我公司產(chǎn)品時，能發(fā)揮最大的效益，提高用戶對產(chǎn)品的滿意度和信任度，提高產(chǎn)品的市場占有率.作為服務(wù)人員,應(yīng)明確服務(wù)制度和工作內(nèi)容,并能完善和改進。了解服務(wù)流程，制定服務(wù)標準。
2 對保修期外的產(chǎn)品，通過銷售中心報價（包括零配件，人員出差等）費用迅速，果斷排除故障，讓用戶滿意。
3 對合同中要求進行安裝調(diào)試的，在規(guī)定的時間內(nèi)，組織人員對產(chǎn)品進行安裝調(diào)試及對用戶工作人員進行培訓(xùn)。
4 定期組織人員對重點銷售區(qū)域和重點客戶進行走訪，了解產(chǎn)品的使用情況，征求用戶對產(chǎn)品在設(shè)計，裝配，工藝等方面的意見。
5 宣傳我公司的產(chǎn)品及配件
售后服務(wù)過程，是一個有序的過程。這個過程中每一個環(huán)節(jié)都應(yīng)該有相關(guān)規(guī)定及實施措施。一開始接到故障或質(zhì)量信息到服務(wù)結(jié)束，都要做到信息準確才能及時有效地解決問題。解決問題后要進行后續(xù)事情處理（如做好售后記錄工作，回報處理結(jié)果，做好售后調(diào)查），這樣方能形成完整的歷史備案以便追溯總結(jié)。
企業(yè)售后工作計劃篇十七
2、經(jīng)銷商網(wǎng)點50個;。
3、公司在自控產(chǎn)品市場有必須知名度;。
二、營銷狀況。
空調(diào)自控產(chǎn)品屬于中央空調(diào)等行業(yè)配套產(chǎn)品，受上游產(chǎn)品消費市場牽制，但需求總量還是比較可觀。隨著城市建設(shè)和人民生活水平的不斷提高以及產(chǎn)品更新?lián)Q代時期的到來帶動了市場的持續(xù)增長幅度，從而帶動了整體市場容量的擴張。湖南地處中國的中部，空調(diào)自控產(chǎn)品需求量比較大：1、夏秋炎熱，春冬寒冷;2、近兩年湖南房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，個性是中高檔商居樓、別墅群的興建;3、湖南納入西部開發(fā)、將增加各種基礎(chǔ)工程的建設(shè);4、長株潭的融城;5、郴州、岳陽、常德等超多興建工業(yè)園和開發(fā)區(qū);6、人們對自身生活要求的提高;綜上所述，空調(diào)自控產(chǎn)品個性是高檔空調(diào)自控產(chǎn)品在湖南的發(fā)展?jié)摿艽蟆?BR> 營銷方式總體來說，空調(diào)自控產(chǎn)品銷售的方式不外三種：工程招標、房產(chǎn)團購和私人項目。工程招標渠道占據(jù)的份額很大，但是房產(chǎn)團購和私人項目兩種渠道發(fā)展迅速，已經(jīng)呈現(xiàn)出多元發(fā)展局面。
從各企業(yè)的銷售渠道來看，大部分公司采用辦事處加經(jīng)銷商的模式，國內(nèi)空調(diào)自控產(chǎn)品企業(yè)20xx年都加大力度進行全國營銷網(wǎng)絡(luò)的部署和傳統(tǒng)渠道的鞏固，加強與設(shè)計院以及管理部門的公關(guān)合作。對于進入時間相對較晚的空調(diào)自控產(chǎn)品企業(yè)來說，由于市場積累時間相對較短，而又急于快速打開市場，因此基本上都采用了辦事處加經(jīng)銷制的渠道模式。為了快速對市場進行反應(yīng)，凡進入湖南市場的自控產(chǎn)品在湖南都有庫存。湖南空調(diào)自控產(chǎn)品市場容量比較大而且還有很大的潛力，發(fā)展趨勢普遍看好，因此對還未進入湖南市場的品牌存在很大的市場機會，只要采用比較得當?shù)氖袌霾呗?，就能夠擠進湖南市場。目前上海正一在湖南空調(diào)自控產(chǎn)品市場上基礎(chǔ)比較薄弱，團隊還比較年輕，品牌影響力還需要鞏固與拓展。在銷售過程中務(wù)必要十分清楚我公司的優(yōu)勢，并加以發(fā)揮使之到達極致;并要找出我公司的弱項并及時提出，加以克服實現(xiàn)最大的價值;提高服務(wù)水平和質(zhì)量，將服務(wù)意識滲透到與客戶交流的每個環(huán)節(jié)中，注重售前售中售后回訪等各項服務(wù)。
三、營銷目標。
2.擠身一流的空調(diào)自控產(chǎn)品供應(yīng)商;成為快速成長的成功品牌;。
3.以空調(diào)自控產(chǎn)品帶動整個空調(diào)產(chǎn)品的銷售和發(fā)展。
4.市場銷售近期目標：在很短的時間內(nèi)使營銷業(yè)績快速成長，到年底使自身產(chǎn)品成為行業(yè)內(nèi)知名品牌，代替省內(nèi)同水平產(chǎn)品的一部分市場。
5.致力于發(fā)展分銷市場，到20xx年底發(fā)展到50家分銷業(yè)務(wù)合作伙伴;。
6.無論精神，體力都要全力投入工作，使工作有高效率、高收益、高薪資發(fā)展;。
四、營銷策略。
如果空調(diào)自控產(chǎn)品要快速增長，且還要取得競爭優(yōu)勢，最佳的選取必然是——“目標集中”的總體競爭戰(zhàn)略。隨著湖南經(jīng)濟的不斷快速發(fā)展、城市化規(guī)模的不斷擴大，空調(diào)自控產(chǎn)品市場的消費潛力很大，目標集中戰(zhàn)略對我們來說是明智的競爭策略選取。圍繞“目標集中”總體競爭戰(zhàn)略我們能夠采取的具體戰(zhàn)術(shù)策略包括：市場集中策略、產(chǎn)品帶集中策略、經(jīng)銷商集中策略以及其他為目標集中而配套的策略四個方面。為此，我們需要將湖南市場劃分為以下四種：
戰(zhàn)略核心型市場---長沙，株洲，湘潭，岳陽。
重點發(fā)展型市場----郴州，常德，張家界，懷化。
培育型市場-----婁底，衡陽，邵陽。
等待開發(fā)型市場----吉首，永州，益陽，
總的營銷策略：全員營銷與采用直銷和渠道營銷相給合的營銷策略。
1、目標市場：
遍地開花，中心城市和中小城市同時突破，重點發(fā)展行業(yè)樣板工程，大力發(fā)展重點區(qū)域和重點代理商，迅速促進產(chǎn)品的銷量及銷售額的提高。
2、產(chǎn)品策略：
用整體的解決方案帶動整體的銷售：要求我們的產(chǎn)品能構(gòu)成完整的解決方案并有成功的案例，由此帶動全線產(chǎn)品的銷售。大小互動：以空調(diào)自控產(chǎn)品的銷售帶動閥門及其他產(chǎn)品的銷售，以閥門及其他產(chǎn)品的項目促進空調(diào)自控產(chǎn)品的銷售。
3、價格策略：
高品質(zhì)，高價格，高利潤空間為原則;制訂較現(xiàn)實的價格表：價格表分為兩層，媒體公開報價，市場銷售的最底價。制訂較高的月返點和季返點政策，以控制營銷體系。嚴格控制價格體系，確保一級分銷商，二級分銷商，項目工程商，最終用戶之間的價格距離級利潤空間。為了適應(yīng)市場，價格政策又要有必須的能活性。
4、渠道策略：
(1)分銷合作伙伴分為二類：一是分銷客戶，是我們的重點合作伙伴。二是工程商客戶，是我們的基礎(chǔ)客戶。
(2)渠道的建立模式：a.采取逐步深入的方式，先草簽協(xié)議，再做銷售預(yù)測表，然后正式簽定協(xié)議，訂購第一批貨。如不進貨則不能簽定代理協(xié)議;b.采取尋找重要客戶的辦法，透過談判將貨壓到分銷商手中，然后我們的銷售和市場支持跟上;c.在代理之間挑取競爭心態(tài)，在談判中因有當?shù)氐囊粋€潛在客戶而使我們掌握主動和高姿態(tài)。不能以低姿態(tài)進入市場;d.草簽協(xié)議后，在我們的廣告中就能夠出現(xiàn)草簽代理商的名字，挑取了分銷商和原廠商的矛盾，我們乘機進入市場;e.在當?shù)氐膮^(qū)域市場上，隨時保證有一個當?shù)氐哪軌虺蔀橐患壌淼亩壌?，以對一級代理成為威脅和起到促進作用。
(3)市場上有推，拉的力量。要快速的增長，就要采用推動力量。拉需要長時間的培養(yǎng)。為此，我們將主要精力放在開拓渠道分銷上，另外，負責(zé)大客戶的人員和工程商的人員主攻行業(yè)市場和工程市場，力爭在三個月內(nèi)完成4~5項樣板工程，給內(nèi)部人員和分銷商樹立信心。到年底為止，完成自己的營銷定額。
5、人員策略：
營銷團隊的基本理念：a.開放心胸;b.戰(zhàn)勝自我;c.專業(yè)精神;。
(1)業(yè)務(wù)團隊的垂直聯(lián)系，持續(xù)高效溝通，才能作出快速反應(yīng)。團隊建設(shè)扁平。
(2)內(nèi)部人員的報告制度和銷售獎勵制度。
(3)以專業(yè)的精神來銷售產(chǎn)品。價值=價格+技術(shù)支持+服務(wù)+品牌。實際銷售的是一個解決方案。
(4)編制銷售手冊;其中包括代理的游戲規(guī)則，技術(shù)支持，市場部的工作范圍和職能，所能解決的問題和帶給的支持等說明。
企業(yè)售后工作計劃篇十八
伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張、忙綠的20xx年，滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛、充滿希望和激情的20xx年。 一轉(zhuǎn)眼，來陜西榮民房地產(chǎn)集團有限公司已經(jīng)過了大半年了。回顧這8個月以來所做的工作心里頗有幾分感觸。在過去的大半年的時間里，首先感謝公司給予我這樣一個發(fā)展的平臺，和用心培養(yǎng)；感謝經(jīng)理給予工作上的鼓勵和督促。讓我學(xué)到很多有關(guān)自己按揭工作的知識和銷售工作的技巧，并順利為下一步的公司發(fā)展邁出第一步。其次感謝這個銷售團隊，感謝同事們在工作上的互相鼓勵和配合。他們所有人都有值得我學(xué)習(xí)的地方，我從他/她們身上學(xué)到了不少知識，讓自己更加的成熟。
那時起，從蓋章，到整理資料，到學(xué)做按揭件，到史經(jīng)理帶著我跑房管局、房地局、銀行開始，我一步步走進了這個崗位，融進了這個銷售集體中去，并深深的愛上了這份來之不易的工作。
觸太深，也學(xué)到很多，最開心的事，就是我也能在這個團隊里盡到自己的一份力量。六月下旬，再次跟著團隊回到神木針對剩余房源做最后的簽訂工作。雖然時間短暫，依然很興奮，很開心，銷售的成功可以在每一位同事的臉上看到?；氐轿靼埠?，擺在面前的就是一座小山似得按揭資料。我和史經(jīng)理在同事們的協(xié)助下，加班加點，邊整理資料邊做件，連續(xù)奮戰(zhàn)三天，完成87套按揭資料，使其順利上報銀行。為公司及時回款加大速率。雖然辛苦，但那種成就感相當滿足。
七月，當三個商鋪的按揭資料擺在我的面前，我有些傻眼。商鋪資料特別多，我是整理再整理，銀行是反復(fù)再反復(fù)，讓我有些手忙腳亂，忙的焦頭爛額。第一次感覺到力不從心的壓力，好在最后在史經(jīng)理的幫助下還是將其順利上報了。
在接下來的日子里，幾乎每一天都在忙忙碌碌中度過。轉(zhuǎn)眼間到了八月份，隨著轉(zhuǎn)正申請的遞交，到部門公司的審核，到最后合同的簽定，自己終于順利的轉(zhuǎn)正了。成為榮民的一名正式員工，心里有種無比的自豪感。然而，從工作上來看，感覺自己欠缺的地方還有很多，心里暗下決心，要加倍努力，好好加油??！
波在兩家銀行之間，并積極主動得通過多種方式，與銀行客戶經(jīng)理拉好關(guān)系（尤其是剛加入不久的招行），為自己的當前及后期工作增添法碼。
十月下旬，第三家銀行-----農(nóng)行加入,每家銀行的政策都不太一樣，對需要辦理按揭貸款的客戶所提供的資料也有些不同，學(xué)習(xí)交流，拉關(guān)系，自然是第一步。先是和農(nóng)行把按揭辦理需要走的手續(xù)從頭至尾的理了理。之后的工作，為了使自己更好的掌握好每家銀行做過的按揭客戶情況，為了把工作捋順，我開始每天第一時間做工作記錄。及時了解每一位按揭客戶資料情況，并分配時間，定期到指定銀行與客戶經(jīng)理核對已提交客戶資料的流程狀態(tài)。并對問題客戶及時和銀行溝通，協(xié)調(diào)，探討解決方法。
十一月下旬,史經(jīng)理再次帶隊去了陜北，針對剩余房源和商鋪做宣傳工作。將按揭工作重擔(dān)全權(quán)交給我來處理。雖然在這之前，很多工作自己都已能獨立完成。但在做事時，之所以能放的開是因為心里想著，實在處理不了的問題有史經(jīng)理幫忙呢！這時，一個人的時候突然感覺，有些壓力。尤其是在針對一些極端問題決策，以及有客戶需要洽談的時候。這時才發(fā)現(xiàn)平時自己只顧著忙著做手頭事，跑銀行，悶頭苦干；有些需要深入學(xué)習(xí)的工作內(nèi)容和及時了解的政策性的東西有所忽略了。為了使自己不斷成熟，既然發(fā)現(xiàn)了問題，自然不會讓它延續(xù)，在后期中，我懂得了更多。
的要命，晚上回家都睡不踏實！另一個問題是通常年底銀行也都緊張，可上面又制定了年底沖刺的任務(wù)。沖吧！身在其職，就要拼盡全力。
12月份最終按揭放款59戶，放款金額30420000元。
20xx年全年按揭放款：485戶，放款金額：258850000元。（其中上半年240戶，放款金額115530000元；下半年245戶，金額143320000元）。
隨著公司元旦迎新年聯(lián)歡酒會的順利舉行，給20xx年也完美的畫上了句號。那一晚，可以看出來，每個人都很開心，我們銷售部更加開心也包括我自己。
加入榮民大半年來，本人敬業(yè)愛崗，創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：
二、有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。 在20xx年里，我將決心認真提高自己工作水平，為公司經(jīng)濟跨越式發(fā)展，貢獻自己應(yīng)該貢獻的力量。我想我應(yīng)該做到：
一、 加強學(xué)習(xí)，提高知識面。努力學(xué)習(xí)房地產(chǎn)專業(yè)知識和相關(guān)
常識。加強對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解和學(xué)習(xí)；
二、 本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真正做 好領(lǐng)導(dǎo)的助手；
三、 注重加強與本部門及公司同事的勾通與協(xié)作，團結(jié)一致， 勤奮工作，形成良好的工作氛圍；并將在按揭貸款方面的資金回籠做出貢獻，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。
企業(yè)售后工作計劃篇一
為落實北車企業(yè)文化建設(shè)工作會議精神，按照企業(yè)文化通知要求，擬逐項開展以下工作：
成立公司企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，公司黨政主要領(lǐng)導(dǎo)任組長。日常工作工作由一名黨委副書記或副總經(jīng)理任主管，黨政工團有關(guān)部門負責(zé)人為成員。
制定《企業(yè)文化建設(shè)工作制度》等基礎(chǔ)工作制度，明確黨政工團各級組織和相關(guān)黨政部門的工作職責(zé)。
2、公司主辦公樓原有標志、文字全部拆除，安裝新的中國北車標志，兩側(cè)文字為北車核心理念：接軌世界，牽引未來。
3、對各部室、分廠名稱標牌進行統(tǒng)一規(guī)范。
4、對各種外露管道顏色按相關(guān)規(guī)定進行規(guī)范。
5、提出廠房內(nèi)生產(chǎn)及安全通道區(qū)域的劃分方案。
6、設(shè)計完成員工胸卡、工作服、工作帽規(guī)范標志。
7、完成廠區(qū)跨街管路的文化裝飾。
8、完成公司商務(wù)網(wǎng)站網(wǎng)頁規(guī)范。
以上工作于9月底完成。
應(yīng)用部分按照中國北車企業(yè)文化手冊規(guī)定適時推進，部分工作要齊頭并進。
企業(yè)售后工作計劃篇二
20__年3月6日下午，__“__年售后質(zhì)量報告暨20__年工作計劃”會議在集團三樓報告廳隆重召開，制造公司320余名干部員工參加了會議。會議由制造公司副總莫長山主持。
在會上，技術(shù)工藝部范強就__年售后反饋的質(zhì)量問題，尤其是出口機組的質(zhì)量問題以圖片的形式進行了匯編，并向大會作了通報，讓全體員工能夠更加清晰地感受和了解銷往國外的機組所發(fā)生的質(zhì)量問題，以便在今后的生產(chǎn)中加以避免和改進。
陳總在制造公司20__年的工作規(guī)劃中，首先對__年的工作進行了簡單的總結(jié)，一方面肯定了__年取得的成績，同時也指出了工作中存在的不足。同時，圍繞吳總“提高質(zhì)量、降低成本”的目標，明確20__年制造公司要重點做好的兩項工作，一是從細處著手，采取綜合措施，進一步提升產(chǎn)品質(zhì)量。二是全方位開展降耗活動，降低產(chǎn)品制造成本，特別是要作好板材、銅管、鋁箔、制冷劑、氣體、電線等物資的控制。
質(zhì)量是企業(yè)生存之本，為使20__年產(chǎn)品質(zhì)量再上新高，陳總要求作好如下工作：一是緊密跟蹤售后和檢驗，確保產(chǎn)品質(zhì)量問題得到有效、持續(xù)的改進，重點是老問題的跟蹤和新問題的改進落實；二是進一步完善和細化工藝，更好的保證產(chǎn)品質(zhì)量；三是車間嚴格首件檢驗和“三檢”制度，嚴把制造過程質(zhì)量關(guān)；四是持續(xù)進行員工培訓(xùn)，不斷提高其技能，以技能保證產(chǎn)品質(zhì)量。對出問題和易出問題的環(huán)節(jié)進行重點培訓(xùn)；新員工和老員工培訓(xùn)要有區(qū)別；出問題點與不出問題點培訓(xùn)有區(qū)別；特殊工種、關(guān)鍵工種與一般工種培訓(xùn)有區(qū)別；五是細化質(zhì)量責(zé)任制，加大考核力度，根除因責(zé)任心不強導(dǎo)致的質(zhì)量問題；六是嚴格按體系文件要求執(zhí)行，確保體系有效運行；七是學(xué)習(xí)國內(nèi)外同行業(yè)名牌企業(yè)先進產(chǎn)品質(zhì)量管理方法，提升出口產(chǎn)品質(zhì)量。按照自找問題，自我否定的方法，提升水平。
20__年是管理提升年，為提升管理水平，陳總要求制造公司要建立和完善以下八項工作制度：
1、車間調(diào)度會制度；
2、車間質(zhì)量分析會制度；
3、車間技術(shù)準備會制度；
4、車間成本費用分析會制度；
5、管路現(xiàn)場評審會制度；
6、車間考評制度；
7、車間專檢制度；
8、車間合理化建議獎勵制度。
優(yōu)秀的干部員工隊伍是企業(yè)發(fā)展的重要保證。在人員培訓(xùn)和梯隊建設(shè)方面，陳總也作了具體的安排和布署，要求各部門要發(fā)現(xiàn)人、培養(yǎng)人，用好人，做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃。
陳總最后號召全體干部員工要養(yǎng)成認真負責(zé)、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，不論何種工作、不論事情大小，都要認真去做并且都要做好、做漂亮、做精致，使我們公司產(chǎn)品質(zhì)量和基礎(chǔ)管理在__年的基礎(chǔ)上百尺竿頭，更進一步。
最后貝萊特執(zhí)行總經(jīng)理康總對會議的召開給以了高度的評價，并對20__年市場環(huán)境和貝萊特空調(diào)的銷路作了簡單的介紹，同時要求大家只有緊密團結(jié)在以吳總為核心的集團領(lǐng)導(dǎo)班子周圍，按照我們制定的計劃扎實開展工作，我們的目標就一定能夠?qū)崿F(xiàn)。
這次會議的召開不僅使全體干部員工明確了工作重點和方向，同時也增強了大家為實現(xiàn)20__年公司總目標的信心和決心。
企業(yè)售后工作計劃篇三
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
大家下午好！
新年伊始，我們xx人濟濟一堂，在古都xx隆重召開xx公司xx年度計劃工作會議，我的心情感到無比的激動。
在為時三天的大會中，我們聽取了總裁題為《以人為本，轉(zhuǎn)變觀念，加強管理，快速推進，努力實現(xiàn)xx全面協(xié)調(diào)持續(xù)發(fā)展》的工作報告，并就報告內(nèi)容，結(jié)合各單位和各系統(tǒng)的實際情況，對如何實現(xiàn)各單位和各系統(tǒng)xx年工作目標展開了深入地討論。在已經(jīng)過去的xx年，我們總辦為提高企業(yè)的管理水平做出了一定的貢獻，取得了一定的成績。這是在總裁的正確領(lǐng)導(dǎo)和鞭策鼓勵下取得的，是各分公司和總公司各部門大力支持的結(jié)果，也是總辦全體員工精誠團結(jié)、拼搏奮進的結(jié)果。成績只代表過去。新一輪的目標、新一輪的考驗又交付在我們的肩上。
二是以務(wù)實的態(tài)度繼續(xù)落實《xx公司行政人事管理制度匯編》和其他相關(guān)制度；
三是加大目標管理責(zé)任考核的力度，鼓舞士氣，激勵斗志，弘揚團隊精神；
五是在抓實基礎(chǔ)管理和日常工作的同時，要重視企業(yè)信息化建設(shè)，利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)拓寬溝通渠道；及時獲取公司領(lǐng)導(dǎo)決策所需的信息；努力提高各級管理人員的電腦知識。
總辦將會牢記“服務(wù)、指導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)”的工作宗旨，緊緊圍繞總公司的工作重點，充分發(fā)揮總辦的橋梁作用，團結(jié)協(xié)作，創(chuàng)新奮進，真抓實干，將各項工作做細、做實，真正使各項工作落到實處，確保xx年各項工作目標順利實現(xiàn)，為公司的可持續(xù)發(fā)展再作新的貢獻。
謝謝大家。
企業(yè)售后工作計劃篇四
1、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)：xx安裝分公司班子任職時間短，管理能力、市場能力等和標桿單位相比還有很大差距，今年我們班子將加強學(xué)習(xí)，向公司內(nèi)標桿單位學(xué)習(xí)，向公司內(nèi)系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)請教，找出不足，制定措施，盡快提升我們班子的業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力。
2、帶動工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變：xx安裝分公司要實現(xiàn)“十三·五”的規(guī)劃指標，必須要求全體員工有過硬的工作作風(fēng)作為保障，而班子成員是旗幟、是標桿，起導(dǎo)向作用，必須以身作則，率先垂范，努力做到以先進的思想引領(lǐng)人，以扎實的工作鼓勵人，以良好的品行折服人，以過硬的作風(fēng)帶動人。今年我們班子將嚴格要求自身，在工作中加強協(xié)作、積極進取、注重效率和結(jié)果，通過班子作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，帶動員工作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，使xx公司的員工都能達到敬業(yè)、負責(zé)、自動、自發(fā)的完成每項工作。
xx分公司作為安裝公司的一級組織，要想實現(xiàn)“十三·五“規(guī)劃的宏偉目標，必須重視組織規(guī)模、組織制度、組織創(chuàng)新等方方面面的提高。
1、建設(shè)學(xué)習(xí)型組織：今年我們要加強同標桿單位的對標學(xué)習(xí)，不僅要學(xué)習(xí)安裝公司的標桿單位，還要學(xué)習(xí)外部標桿單位的優(yōu)勢技術(shù)、優(yōu)秀管理經(jīng)驗等；同時鼓勵本單位員工積極學(xué)習(xí)新的規(guī)范和新的行業(yè)技術(shù)（如bim技術(shù)等）、將理論知識和實踐相結(jié)合，不斷提高xx分公司的技術(shù)和管理水平；還要支持員工考取各種執(zhí)業(yè)資格，做到持證上崗。
2、建設(shè)創(chuàng)新型組織：今年我們還要做好組織創(chuàng)新工作，鼓勵員工在工作中進行創(chuàng)新，創(chuàng)新形式包括管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、專業(yè)領(lǐng)域創(chuàng)新、管理和經(jīng)營模式創(chuàng)新等，如果一種新模式產(chǎn)生并經(jīng)過全體討論通過后，公司將給予創(chuàng)新的個人和集體一定的獎勵作為肯定。
3、建設(shè)標準化組織：今年我們xx公司還要繼續(xù)堅持標準化工作不放松，施工項目部作到人員匹配標準化、施工現(xiàn)場做到企業(yè)標識、人員著裝等標準化，同時還在施工中積極進行工作總結(jié)，爭取做到今后同類專業(yè)的工程工作流程標準化、規(guī)章制度標準化等，不斷提高xx分公司的企業(yè)形象和競爭力。
市場開發(fā)的總原則是以自施工程為主、合作工程為輔；xx區(qū)域為主、外埠區(qū)域為輔；市政管線工程為主、其它專業(yè)工程為輔的開發(fā)原則。
1、xx區(qū)域市場：今年我們在立足xx供熱和xx區(qū)供熱為主要市場的同時，將積極開拓x縣市場，形成以自施工程為主的市場格局。
3、專業(yè)領(lǐng)域謀劃：我們的定位是專業(yè)化公司，從公司成立以來一直以市政供熱管道施工為主，雖然積累了較為豐富的施工經(jīng)驗，但市場領(lǐng)域狹窄，所以今年我們要充分把握公司的資質(zhì)優(yōu)勢，努力向長輸管線、工業(yè)管道等領(lǐng)域拓展，實現(xiàn)市場承接領(lǐng)域的跨越。
健全項目部管理制度，根據(jù)公司要求實行項目模擬股份制，落實崗位責(zé)任制，明確崗位工作職責(zé)，落實到人。
1、項目部的組建：今年，我們將根據(jù)xx公司的人員情況，通過內(nèi)部培養(yǎng)和外部招聘的形式，力爭組建1—2個標準的施工項目部來滿足施工的需要，到十三五末組建3—5個標準的施工項目部，項目部要做到標準化、專業(yè)化和規(guī)范化，五大員配置齊全。
2、項目部的經(jīng)營：響應(yīng)公司《關(guān)于推行項目模擬股份制承包的通知》，改變以往項目管理的模式，今年所有自施的項目均施行項目模擬承包，使項目部所有成員都能積極參與到項目實施過程，通過全體項目人員的努力，使利潤和收益最大化，對不能模擬承包的項目和人員，要加大管理人員的績效考核，考核成績和獎金掛鉤。
今年我們xx分公司將重點關(guān)注項目施工階段的全過程管理工作，堅持pdca的全過程質(zhì)量管理方法，從項目投標階段的報價分析，到施工方案的策劃、以及執(zhí)行過程中的檢查和分析，到找到問題并制定措施進行改進，全方位對工程的各個階段進行跟進，將影響工程質(zhì)量的“人、機、料、法、環(huán)“等五大要素進行全過程監(jiān)控，使工程的質(zhì)量、進度、安全和利潤實現(xiàn)科學(xué)、可控的最佳狀態(tài)。
在項目中標后，根據(jù)項目的經(jīng)營模式、體量大小、技術(shù)難易等進行創(chuàng)優(yōu)預(yù)控，在項目實施前制定創(chuàng)優(yōu)計劃和方案，在施工過程中，嚴格按創(chuàng)優(yōu)計劃和方案實施，并請公司系統(tǒng)主管部門配合把關(guān)，積極參與和配合公司的創(chuàng)優(yōu)評定工作。
1、嚴格把關(guān)、認真考察：嚴把隊伍選用和準入關(guān)，確保引進質(zhì)量，嚴格按照《xxx集團安裝工程有限公司合作方評審備案管理辦法》進行選擇，并對合作隊伍已往的業(yè)績，進行必要的調(diào)查了解，全面了解和準確掌握引進的合作隊伍的施工能力、技術(shù)力量、資金實力等方面，確保其能夠滿足施工生產(chǎn)需求。
2、過程監(jiān)督、完工考核：所有合作隊伍均納入公司項目管理體系，施工過程中要加強監(jiān)督工作，時刻掌握項目形象進度、質(zhì)量安全狀況以及資金撥付情況，必要時派遣管理人員進駐現(xiàn)場，做到對合作隊伍的完全掌控，同時在項目完工后要及時對合作方進行評審，并及時記錄評審信息，作為今后項目合作的前提條件。
1、定期分析應(yīng)收賬款，做好應(yīng)收賬款的賬齡分析，及時記錄應(yīng)收賬款的回收情況，通過對賬齡的分析，將欠款單位分類分級，對欠款時間長、回收難度大的單位，作為重點清欠對象，必要時要采取法律措施。對回收難度不大的欠款單位，也應(yīng)加強聯(lián)系，不能放松監(jiān)督。
2、建立應(yīng)收賬款清收責(zé)任制，明確項目應(yīng)收賬款的責(zé)任人和日期，對應(yīng)收賬款回收及時的個人與績效掛鉤，給予適當經(jīng)濟獎勵，或是在個人職務(wù)晉升時作為業(yè)績考核項。同時應(yīng)時刻關(guān)注建設(shè)方經(jīng)營和財務(wù)狀況的變化，及時發(fā)現(xiàn)和解決有關(guān)問題。
3、將合作經(jīng)營的項目作為應(yīng)收賬款管理的重點對象，合作項目一旦完工后，及時催促合作方進行工程的.竣工驗收和結(jié)算工作，盡快確定項目的收益，做到應(yīng)收賬款心中有數(shù)。
今年計劃引進3—5名應(yīng)屆大中專畢業(yè)生，到“十三·五”末xx分公司的在冊員工總數(shù)達到50人左右。這意味著我們xx分公司未來幾年要不斷引進人才，注入新鮮血液，而如何把新員工培養(yǎng)成合格的人才對戰(zhàn)略目標實現(xiàn)則至關(guān)重要。
1、根據(jù)公司的人才培養(yǎng)精神，我們將加強人才梯隊建設(shè)，以師帶徒，加快技術(shù)型員工和復(fù)合型員工的成才，實現(xiàn)一專多能，使其盡快獨立承擔(dān)多專業(yè)項目的技術(shù)管理。
2、打破大鍋飯，避免出現(xiàn)“干好干壞一個樣、干與不干一個樣”的現(xiàn)象出現(xiàn)，制定科學(xué)的崗位分工，嚴格績效考核，使考核結(jié)果和工資待遇及合同續(xù)訂等掛鉤，推動職工的思想轉(zhuǎn)變，增強職工的積極性。
企業(yè)售后工作計劃篇五
**酒廠**年環(huán)境建設(shè)工作計劃根據(jù)總公司關(guān)于加強環(huán)境建設(shè)的總體要求，結(jié)合我廠實際情況。為了做好企業(yè)環(huán)境建設(shè)，促進企業(yè)發(fā)展，營造良好的工作及生產(chǎn)生活環(huán)境，使環(huán)境建設(shè)更好地服務(wù)于企業(yè)，內(nèi)增效益，外樹形象，提高企業(yè)知名度，把酒廠建成集生產(chǎn)、銷售、旅游觀光為一體的現(xiàn)代化開放企業(yè)。結(jié)合總公司年終對我廠檢查提出存在的不足，我們會認真總結(jié)經(jīng)驗，找出差距，爭取在**年使我廠環(huán)境建設(shè)工作更上一個臺階，在**年我們將主要做好以下幾方面工作：
一、加強領(lǐng)導(dǎo)，高度重視企業(yè)環(huán)境建設(shè)抓好企業(yè)環(huán)境建設(shè)首先要領(lǐng)導(dǎo)重視，成立以李懷民廠長為組長的環(huán)境建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，共有16人。從領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)變觀念，提出明確要求，把環(huán)境建設(shè)工作切實落實到實處。通過召開有關(guān)會議和生產(chǎn)例會，具體布置此項工作，使全廠的環(huán)境建設(shè)做到四統(tǒng)一，即統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一布置、統(tǒng)一標準、統(tǒng)一檢查。把環(huán)境建設(shè)工作作為一項長期任務(wù)，配合企業(yè)“321”戰(zhàn)略任務(wù)的一項重要工作來抓，貫穿于企業(yè)發(fā)展的始終。
二、加強檢查力度，把工作真正落實到實處按照總公司制定的環(huán)境建設(shè)準則精神，結(jié)合我廠環(huán)境衛(wèi)生管理制度（環(huán)境建設(shè)經(jīng)濟管理條例），進一步明確各部門衛(wèi)生責(zé)任區(qū)及責(zé)任人。為了保證廠區(qū)環(huán)境建設(shè)工作真正落實到實處，環(huán)境建設(shè)小組堅持每周對全廠各部門情況進行檢查，并按標準進行考核，檢查結(jié)果并在全廠進行通報，與經(jīng)濟責(zé)任制掛鉤，對存在問題比較嚴重的部門，由企業(yè)管理部對其進行200－500元不等的經(jīng)濟處罰。
三、加強環(huán)境投資力度，改善廠區(qū)環(huán)境按照廠部精神，為更好的打造對外觀光式企業(yè)，我們將在今年加大廠區(qū)環(huán)境的整頓力度，具體要落實以下幾方面工作：1、投資500萬元新建廠大門、噴泉、雕塑，對3000平米路面進行改造，同時對大門兩側(cè)和主路兩邊1200平米進行綠化。（在4月份完成）2、太空水北側(cè)東西兩塊綠化帶1200平米種上灌木和三葉草。（在4月份完成）3、對成品庫和包裝庫前700平米綠地進行改造，種上三葉草，把包裝庫西側(cè)原有的月季進行改造，種植重瓣的品種月季，達到花在廠中，一步一景的效果。（在5月份完成）4、為歡度國慶節(jié)準備在廠區(qū)擺放5個花壇，各種草花約12000盆。以達到烘托節(jié)日氣氛，達到展示企業(yè)形象的目的。（這項工作在9月20日完成）5、在太空水前新建“老**”微縮景觀，綠地面積3000平米，展示三百年的**二鍋頭源遠流長的歷史和酒文化，增加客戶對原產(chǎn)地和老字號的了解，為打造**二鍋頭世界第一品牌，達到宣傳我廠的目的。（此項工作將在9月完成）6、加強保潔人員的管理，消滅臟亂死角，通過規(guī)范化、制度化、日常化的管理，創(chuàng)造井然有序、整潔舒適的生產(chǎn)、工作環(huán)境。
7、對廠門外路燈進行更新。
8、與旅游公司密切配合，加強對參觀游客的管理及引導(dǎo)，堅決杜絕吸煙現(xiàn)象的發(fā)生，保證企業(yè)的防火安全。
9、嚴格按照食品衛(wèi)生法要求，加強食品衛(wèi)生安全工作，以確保食品衛(wèi)生安全。
10、爭取**年對全廠所有垃圾點進行封閉管理。
為確保**年各項工作目標的順利完成，全廠上下齊努力，充分認識環(huán)境建設(shè)在企業(yè)的重要性。牢固樹立“我與奧運同行，人人都是環(huán)境”的思想，著眼全廠發(fā)展大局，從每一名員工做起，確實把環(huán)境建設(shè)工作擺在重要位置，抓緊抓好，為加速我廠的發(fā)展貢獻力量。
企業(yè)售后工作計劃篇六
為了更好的做好自己的本職工作，本人將來年需要加強的工作計劃如下：
一、提高認識，堅定做好客服工作的信心。
客服工作對我來說是個全新的工作，通過這段時間的工作，使我深深了解到客服工作的重要性?？头ぷ鞅仨氁宰顝V大人民群眾的根本利益為標準，突出對人民群眾講感情，一切為了群眾，一切依靠群眾，堅持黨的群眾路線，深入群眾，深入基層，傾聽群眾呼聲，反映群眾意愿，解決群眾反映強烈的熱點問題，與人民群眾同呼吸共命運。
問題絕大部分關(guān)系人民群眾切身利益，屬于人民內(nèi)部矛盾。我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨，我們的政府是為人民辦實事的政府，群眾有問題、有困難、有要求，就必然向黨和政府來反映，這是人民群眾對黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn)?？头ぷ魇屈h和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口，對維護社會穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到重要作用，客服工作的好壞直接體現(xiàn)了“”在基層是否得到落實，通過學(xué)習(xí)和實踐，堅定了我做好客服工作的信心。
二、認真學(xué)習(xí)，盡快進入工作角色。
要想做好客服工作，只有真誠和熱心是遠遠不夠的，還需要加強自身學(xué)習(xí)，熟悉和掌握有關(guān)政策和法律法規(guī)。接待室的工作很繁雜，沒有時間學(xué)習(xí)，我放棄了平時自己的愛好，利用業(yè)余時間，認真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國xx條例》《省xx條例》和其它相關(guān)法律法規(guī)。
在學(xué)習(xí)中遇到不懂或不理解的地方，虛心向同志們請教，通過學(xué)習(xí)，自身工作能力得到很大提高，在較短時間內(nèi)便進入了工作角色。我參與接待了集體上訪、動遷補償上訪、換屆選舉上訪等區(qū)幾個影響較大的群體上訪事件。
這些上訪人數(shù)多，情況復(fù)雜，有的是拖了好幾年沒有解決，因此怨氣很大，在接待中，我認真做好記錄，并且熱心、真誠地向他們解釋，同時宣傳黨的相關(guān)政策，協(xié)調(diào)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)認真處理，確保了事件沒有進一步擴大，最后問題得到了妥善解決。通過這些上訪事件的處理，提高了我在紛繁的事件中駕馭工作的能力，使我受益匪淺。
三、真誠接待，切實解決來訪群眾實際問題。
客服工作的歸宿和落腳點就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問題，為民辦好事辦實事，我時刻牢記黨的宗旨，從尊重人、理解人、關(guān)心人的角度出發(fā)，針對來訪群眾的思想認識和實際問題，盡力多做解疑、釋惑、順氣工作，努力真正做到想群眾所想，急群眾所急，幫群眾所需，解群眾所難，實實在在為群眾辦實事辦好事。
雖然在這只室職鍛煉，我還是客服工作作為自己的本職工作全力做好，為我區(qū)經(jīng)濟社會的穩(wěn)定貢獻自己的一份力量。一位88歲老人，因家庭贍養(yǎng)矛盾，多次上訪沒有解決，我熱心接待，記錄好情況后，并親自將老人送回家。我?guī)状紊纤淖优?，耐心細致地做他們的工作，最后全家達成一致，老人也非常滿意。街等戶因問題多次上訪，而且情緒非常激動，我認真傾聽他們反映的問題，入情入理地進行疏導(dǎo)，使他們情緒穩(wěn)定下來。
同時我又積極協(xié)調(diào)自來水和街工委等相關(guān)單位，在很短時間內(nèi)使他們反映的問題得到解決，得到群眾贊譽。在客服工作中，我們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾，給我的感覺就是要做好客服工作，確實需要付出很多很多的努力，但最重要的一點：必須付出真誠的心、無私的愛，才能和群眾之間架起理解和溝通的橋梁，雖然掛職鍛煉的時間很短，我不斷摸索客服工作的規(guī)律，接待上訪群眾時做到熱心，不冷漠處之;聽取反映的問題時耐心，不厭其煩;處理問題時細心，不專橫武斷;碰到棘手問題時有恒心，不半途而廢，直到問題解決。
針對上訪群眾的不同情況，我自學(xué)了心理學(xué)，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對“哭鬧型”的，一杯熱茶、一張笑臉，充當“親友團”;對“叫罵型”的，勇于忍受，甘做“出氣筒”;對“別有用心型”的，據(jù)理力爭，維護黨和政府的尊嚴。
四、愛崗敬業(yè)，嚴格要求自己。
我十分珍惜這次鍛煉機會，無論是接待來訪群眾，還是其它工作，我都盡職盡責(zé)，認真干好，不分份內(nèi)份外，工作到位不越位，我同志們一起加班加點，有時整夜工作。在這段時間里，xx辦這個集體的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染，也從他們當中學(xué)到了好的傳統(tǒng)和作風(fēng)，在工作中，我處處向他們學(xué)習(xí)，嚴格要求自己。
在客服工作中，我注意廉潔自律，認真執(zhí)行中央有關(guān)廉政的各項規(guī)定，珍惜手中的權(quán)力，深感肩上的責(zé)任，時時處處在群眾面前樹立黨員的良好形象。通過這段時間掛職鍛煉，收獲很多：做為一個黨員干部，不但要認真學(xué)習(xí)“”重要思想，更重要的是在實際工作中要積極踐行，時刻把人民群眾的根本利益放在首位，人民利益再小也是大事，權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀，樹立正確的權(quán)力觀、政績觀，做到?jīng)Q策、謀事符合人民的根本利益。
通過鍛煉，增強了我的公仆意識，提高了我的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)水平和駕馭復(fù)雜局面的能力，也使我的組織協(xié)調(diào)能力得到提高，更加融洽了與上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的工作關(guān)系，為我今后開展工作創(chuàng)造了有利條件。雖然在工作中得到了鍛煉和提高，但是按照黨和人民的要求還有很大差距，主要感覺到理論功底不厚，領(lǐng)導(dǎo)工作經(jīng)驗不足，這些都是我今后應(yīng)該加以改進和提高的，我將在新的工作崗位上繼續(xù)求真務(wù)實，開拓創(chuàng)新，把全部身心投入到做好本職工作中。
企業(yè)售后工作計劃篇七
公司的發(fā)展其實遇到了瓶頸期，在不斷的發(fā)展中，我們公司的業(yè)務(wù)擴大已經(jīng)到了一個臨界點，提高不上去了。所以在新的20xx年里，我們公司需要更大的發(fā)展，更努力的工作才會取得更長遠的進步，這樣的形勢下，公司才會走的更遠，走的更長!
在新的一年里，**公司要站在新起點，圖謀大發(fā)展，用更快的速度，更大的步伐，推動企業(yè)邁上新的臺階，使我們公司有一個較大幅度的發(fā)展。
本年度重點做好新興工業(yè)園投運期間的人員調(diào)配工作。
1、根據(jù)公司新的體制設(shè)置及人員定編，抽調(diào)部分優(yōu)秀管理人員及生產(chǎn)骨干到工業(yè)園工作，使技改項目投運后，能夠正常的安全經(jīng)濟運行。
2、根據(jù)公司各部門、單位人員崗位定編、缺編情況，隨時作好調(diào)配工作。及時、準確下達人事調(diào)令和人事指令，力爭使人力資源達到最佳合理配置。
做好勞動合同的簽訂、解除及勞動合同檔案管理等工作。本年度重點做好xx年6月30日194人勞動合同到期員工的續(xù)訂工作。針對本次續(xù)簽工作，在今年勞動合同管理工作的基礎(chǔ)上，需進一步運作新的管理辦法，對生產(chǎn)工人及其他工作人員擬采用中期(2年)、短期(1年)合同，對部分人員采取不再續(xù)簽合同的管理辦法。
為進一步加強對員工在一定時期內(nèi)工作能力等方面的評價，正確把握每位員工的工作狀況，建立公司正常、合理的人事考核評價制度，從而為員工的獎懲、晉升、調(diào)整等提供客觀依據(jù)。根據(jù)公司目前生產(chǎn)經(jīng)營狀況，制定人事評價制度，進行人事考核評價。對不合格人員實行在崗試用、待崗培訓(xùn)或轉(zhuǎn)崗，以保證員工隊伍的高效率、高素質(zhì)。
結(jié)合公司實際，對在生產(chǎn)、科研、勞動、經(jīng)營管理等方面，成績突出、貢獻較大的，分別給予獎勵。對有違反勞動紀律，經(jīng)常遲到、早退，曠工;完不成生產(chǎn)任務(wù)或工作任務(wù)的;不服從工作分配和調(diào)動、指揮，或者無理取鬧，聚眾鬧事，打架斗毆影響生產(chǎn)秩序、工作秩序和社會秩序等情況的員工，分別給予行政處分或經(jīng)濟處罰。
根據(jù)公司現(xiàn)狀，結(jié)合先進企業(yè)的管理經(jīng)驗，做好招聘工作計劃，參加全國性或區(qū)域性的大型人才交流洽談會，直接引進高層次、高學(xué)歷人才獲得技術(shù)過硬、品德優(yōu)秀的人才隊伍。擬在xx年招聘應(yīng)屆大學(xué)本科生10名左右，專業(yè)主要有：熱能與動力專業(yè)5-7人，電氣專業(yè)2-3人，化學(xué)專業(yè)2-3人。
隨著對人才資源的進一步重視，職稱評定等項工作已得到社會的普遍承認與重視。
1、做好xx年度公司員工申報職稱工作的辦理，重點做好申報初級及中級職稱人員的手續(xù)辦理。
2、做好公司員工職業(yè)資格證書的年審與辦理工作。按照勞動部門要求，做好職業(yè)資格證書年審工作，同時根據(jù)實際適時做好職業(yè)資格證的申報及辦理。
1、做好員工季度勞保及勞動用品發(fā)放及管理工作，及時做好員工勞保用品的補充及相關(guān)制度修訂工作。
2、做好員工人事檔案材料的收集、整理建檔工作，保證檔案的完整性、齊全性、保密性;
3、嚴格按照公司規(guī)章制度，認真辦理員工的辭職、辭退、除名、開除退廠手續(xù)。嚴格退職手續(xù)的辦理，做好退職員工錢、財、物的交接監(jiān)督，不留后遺癥，并做好人事部門工作總結(jié)。
企業(yè)售后工作計劃篇八
眾所周知，目前婁底的4s店如雨后春筍般迅速增長，隨之人們消費觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高。彈指一揮間，轉(zhuǎn)眼間半年過去，在過去半年中我們看到了市場經(jīng)濟的殘酷性，作為xx森汽車銷售有限公司也在經(jīng)受著市場的嚴峻考驗，但我xx售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項工作任務(wù)。
一、xx售后的經(jīng)營狀況。
20xx年xx售后的年終任務(wù)是xx萬，截止20xx年6月底我們實際完成產(chǎn)值為xx元，，完成全年計劃的xx%，與年初的預(yù)計是基本吻合的。其中總進廠臺數(shù)為xx臺，車間總工時費為xx元（機修：xx元，鈑金：xx元，油漆：xx元），我們的配件銷售額為xx元，其中材料成本（不含稅）為xx元，材料毛利為xx元，已完成了全年配件任務(wù)的xx%。
二、物業(yè)維修成本。
決問題，避免問題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們xx售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費用僅有xx元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費用不但不超標，并有節(jié)約。
三、人才資源現(xiàn)狀。
現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發(fā)等問題，我xx售后現(xiàn)在全體工作人員為xx人，其中管理人員為xx人，員工為xx人（除管理人員外，前臺接待為xx人，機修人員為xx人，鈑噴為x人，倉管及保潔各x人）以上人員并不包括實習(xí)生，我xx售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問題。故下半年我們將繼續(xù)加強對員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo)，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務(wù)。
一、 總結(jié)上半年工作，因前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識不夠?qū)I(yè)和廣泛，服務(wù)細節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需繼續(xù)加強對前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力，加強技術(shù)水平；在服務(wù)過程中，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實在的服務(wù)，向顧客提出建設(shè)性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意。
二、 以往我們售后因前臺及車間的各項標準流程不是十分到位，且工作人員面對工作時并不是十分細心，致使在一些可避免的工作細節(jié)上犯錯誤，故在下半年我們需增強管理人員、職工對工作的責(zé)任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展，服務(wù)是重中之重。前臺接待是xx售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動，代表著xx售后部的形象，所以我們必為xx售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認可，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。
三、 從營銷策略上，上半年xx售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心，當然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)心你”。
四、 價格合理化。價格的高低也是左右客戶進廠的重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價格，并且時時刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客戶省錢，進而超越客戶期望值。
五、 在目前市場環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，做為xx售后應(yīng)從招待費、日常工作用品等方面中進行節(jié)約。
六、 加強5s管理，堅持對機器設(shè)備的定期維護，及時發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常運作的設(shè)備并進行修理，從而提高車間的整體運作效率，降低成本。
七、 面對上海通用對我司的明察暗訪，我們應(yīng)努力打造一支上下團結(jié)，和諧有凝聚力的團隊。遇事大家必須心往一處想，勁往一處使，我們共同想辦法、拿措施，解決問題，度過難關(guān)。
最后請公司各位領(lǐng)導(dǎo)放心，xx售后部一定確保全年的工作任務(wù)，爭取超額完成20xx年公司下達的工作任務(wù)。
企業(yè)售后工作計劃篇九
一、銷售部年度工作計劃之辦公室的日常工作：
作為xx公司的銷售內(nèi)勤，我深知崗位的重工性，也能增強我個人的交際能力。銷售部內(nèi)勤是一個承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐，把握市場最新購機用戶資料的收集，為銷售部業(yè)務(wù)人員做好保障。在一些文件的整理、分期買賣合同的簽署、銀行按揭合同的簽署及所需的資料、用戶的回款進度、用戶逾期欠款額、售車數(shù)量等等都是一些有益的決策文件，面對這些繁瑣的日常事務(wù)，要有頭有尾，自我增強協(xié)調(diào)工作意識，這半年來基本上做到了事事有著落。
二、分期買賣合同、銀行按揭合同的簽署情況：
在簽署分期分期買賣合同時，對于我來說可以說是游刃有余。但是在填寫的數(shù)據(jù)和內(nèi)容同時，要慎之又慎，我們都知道合同具有法律效力，一旦數(shù)據(jù)和內(nèi)容出現(xiàn)錯誤，將會給公司帶來巨大的損失，在搜集用戶資料時也比較簡單（包括：戶口本、結(jié)婚證、身份證等證件）在簽署銀行按揭合同時，現(xiàn)在還比較生疏，因為銀行按揭剛剛開通，銀行按揭和分期買賣合同同樣，在填寫的數(shù)據(jù)和內(nèi)容同時，要慎之又慎，按揭合同更具有法律效力。但在辦理銀行按揭的過程當中，購機用戶的按揭貸款資料是一個重工的組成部分，公證處公證、銀行貸款資料、福田公司存檔、我公司存檔資料。這些程序是很重要的，如果不公證？銀行不給貸款。這些環(huán)節(jié)是緊緊相扣的，是必不可少的一部分。我公司在存留有戶檔案時，我們?nèi)」C處、銀行、福田三方的精華，我們在辦理銀行按揭貸款方面還存在一定的漏洞，我相信隨著銀行按揭貸款的逐步深入，我將做得更好、更完善！(我建議組織一次關(guān)于銀行按揭貸款的培訓(xùn)，這是我個人的想法。)
三、及時了解用戶回款額和逾期欠款額的情況：
作為xx*公司的銷售內(nèi)勤，我負責(zé)用戶的回款額及逾期欠款額的工作，主要內(nèi)容是針對逾期欠款用戶，用戶的還款進度是否及時，關(guān)系到公司的資金周轉(zhuǎn)以及公司的經(jīng)濟效益，我們要及時了解購機用戶的工程進度，從而加大催款力度，以免給公司造成不必要的損失，在提報《客戶到期應(yīng)收賬款明細表》是，要做到及時、準確，讓公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)此表針對不同的客戶做出相應(yīng)的對策，這樣才能控制風(fēng)險。
一、行政事情辦理軌制
(一)總務(wù)科事情軌制:
三、擬定年度、月度事情規(guī)劃、查抄監(jiān)督催促落到實處環(huán)境
四、每1個月召開科務(wù)集會,討論事情規(guī)劃,研究總務(wù)科的重大不懂的題目;
5、每周下病房一次,實時了解醫(yī)療熬頭線對于總務(wù)事情的要求
六、每1個月舉行一次全院安全查抄,發(fā)現(xiàn)不懂的題目實時處理完成
(二)總務(wù)科行政檢查打聽軌制
一、每周由科長帶擁涉及職員深切各病區(qū)到各處觀察檢查打聽
二、征詢病區(qū)護士長對于總務(wù)科事情的意見和要求,并做好計錄
(三)總務(wù)科技能工人培訓(xùn)復(fù)訓(xùn)軌制.
一、從事技能事情工人均應(yīng)舉行崗位培訓(xùn),經(jīng)考試及格后持證上崗
二、總務(wù)科應(yīng)保舉事情體現(xiàn)較好,符合前提的技能工人舉行等級工培訓(xùn)
三、從事特殊工種的技能職員均須按國度勞感人事部分涉及規(guī)定持證上崗,并按期復(fù)訓(xùn),具體復(fù)訓(xùn)如次:
a、汽車司機每一年審查核定執(zhí)照一次
b、電工、電焊工每審查核定復(fù)訓(xùn)一次,高壓爐消毒工每四年復(fù)訓(xùn)一次
(四)醫(yī)院物資采集購買軌制
一、物資采集購買必需按照部分需求,按聲請規(guī)劃采集購買
三、物資采集購買規(guī)劃必需是當月須要的用品,不患上超數(shù)量以避免造成擠壓和華侈
(五)醫(yī)院物資報廢、回收、處理軌制
三、物資報廢后聯(lián)同物資報批純一塊交付物資倉庫回收
5、清算、回收大宗廢舊物品,斥賣時須報主管帶領(lǐng)批準后,方可處理
六、斥賣后收入按財政軌制處理交財政科,部分可報主管帶領(lǐng)批準發(fā)給茶水費
(六)衡宇、團體宿舍辦理軌制
二、凡住本院宿舍的職工,必需職工本人棲身,不患上外借,背者責(zé)令其改過
四、團體宿舍入住須經(jīng)總務(wù)科批準,辦理涉及手續(xù),按指定房號棲身,未經(jīng)批準不患上亂搬
六、團體宿舍不患上過夜外來職員,外來職員須在晚上11時前離去
八、午休和晚上11時后,音響、電視要關(guān)小音量,禁絕大聲鼓噪,以避免影響他人休息
(七)醫(yī)院基建辦理軌制
一、全院的基建、維修工程項目由總務(wù)科按國度規(guī)范規(guī)劃和醫(yī)院年度規(guī)劃社團實施
四、總務(wù)科賣力對于工程的質(zhì)料質(zhì)量、動工質(zhì)量舉行查抄,如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不合適合要求,堅決避免,確保工程質(zhì)量和安全.
5、做好自己招供建材、質(zhì)料的辦理,工程量的復(fù)核、招標、預(yù)算、結(jié)算的審查核定事情
9、工程竣工后,實時報信涉及部分舉行質(zhì)量查抄驗收,質(zhì)量符合要求后方可投入使用
十、基建辦理職員做到耿介奉公,遵紀遵法,不以權(quán)術(shù)私,秉正辦事
企業(yè)售后工作計劃篇十
在秀xx教委的領(lǐng)導(dǎo)下開展幼兒教育教學(xué)活動，定期舉行理事會會議，年初制訂工作計劃，對20xx年的工作進行總體部署，堅持科學(xué)發(fā)展觀，建立長效的發(fā)展機制。年終開展工作總結(jié)，就我園一年來的工作進行回顧，評定任務(wù)完成情況，總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，為我園以后的發(fā)展打下了更堅實的基礎(chǔ)。
隨著我園的發(fā)展，幼兒學(xué)生的需求也越來越大，如何滿足幼兒學(xué)生的需求已經(jīng)是我園發(fā)展的重點，而這重點當中，服務(wù)質(zhì)量、校園環(huán)境、硬件軟件設(shè)施是重中之重。為了朝這個方向努力，我園開展了教職員工的禮儀培訓(xùn)，從幼兒學(xué)生來園時的第一時間開始，到幼兒學(xué)生離園，讓他們能在舒適的服務(wù)環(huán)境中學(xué)習(xí)、成長。
在去年總結(jié)的基礎(chǔ)之上，我園進一步拓展了服務(wù)方式和范圍，充分利用我園教職工這個很好的載體，給幼兒學(xué)生及其家長送去愛心，從而使家長朋友和幼兒學(xué)生得到了溫曖。進一步創(chuàng)新服務(wù)方式，讓家長朋友們、幼兒學(xué)生們更加的滿意，也讓幼兒學(xué)生學(xué)到了許多新知識。
1、收入：全年完成收入x萬元，其中提供服務(wù)收入x萬元，比上年增長x%;其它與業(yè)務(wù)活動有關(guān)的現(xiàn)金x萬元，比上年增加x%。
2、支出：全年費用支出合計x萬元，其中支付員工工資x萬元，購買商品接受服務(wù)支付現(xiàn)金x萬元，比上年增加x%。
3、資產(chǎn)：總資x萬元，比上年增加了x%,流動資產(chǎn)x萬元比上年增加x%。固定資產(chǎn)x萬元，比上年增加x%.資產(chǎn)負債率上升x%。
4、資金來源及使用方面：因為我園是屬于民辦的，又是非營利性的，自收自支，并根據(jù)我園的收入，合理、有計劃的安排費用開支。把結(jié)余的資金用來添置設(shè)備和改善學(xué)校校園環(huán)境，以及其規(guī)模。
20xx年，我們是進步的一年，是收獲的一年，在前進的道路上我們獲得了更好的口碑，吸引了更多的幼兒學(xué)生。我園的全體教職員工將繼續(xù)努力，堅持以幼兒教育為中心，更好地為幼兒教育服務(wù)，努力創(chuàng)新，為廣大幼兒園兒學(xué)生提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為光輝而又偉大的幼兒教育事業(yè)做出應(yīng)有的貢獻。
企業(yè)售后工作計劃篇十一
原來我是在公司里打工給別人干活，拿自己的能力混飯吃，可是如今自己做企業(yè)身上的負擔(dān)不再是從前那么輕松了。不止要做的事變得復(fù)雜起來，還要把方方面面的事給提前考慮好，這就是打工和給自己干的不同之處。目前雖然我們公司已經(jīng)度過了幾年比較平穩(wěn)的增長期，雖沒有大的挫折，但是業(yè)績也一直都處在低迷的狀態(tài)。要是繼續(xù)這樣保持下去，往后就會慢慢淡出市場，成為一例自然死亡的企業(yè)。那么我不能看著這樣的事發(fā)生，我得改變我們的內(nèi)部的環(huán)境。那么我在衡量了一些因素之后擬了一份企業(yè)工作計劃，希望能扭轉(zhuǎn)我們公司現(xiàn)在的局面。
過去公司沒能有達到高效發(fā)展，多半都是因為我們內(nèi)部的氛圍沒有激情，做事的時候過于保守，一點都不敢突破常規(guī)。自然就讓我們的業(yè)績平穩(wěn)的走低，所以在新的工作里程里，要把我們的內(nèi)部氛圍給提振起來。文化和思維上找突破，使員工的血液變得沸騰，燃氣拼搏的熱情。
原來我們與其說是在搞管理，還不如說是在看人情，有許多職工都跟領(lǐng)導(dǎo)是親屬關(guān)系，有了錯誤也不究問，給公司造成損失也都是不了了之。這就讓我們的工作沒有力度，管理也就成了擺設(shè)，在這樣的形勢下公司根本不可能有發(fā)展。那么我就得用嚴厲的手段來管理，讓大家都能認真執(zhí)行制度。
接下來要拋棄推薦式的招聘，不止要由內(nèi)部人來給公司物色有能力的人，還要面向更廣的渠道，把我們用人的信息讓更多出色的人看到。再就是把那些公司里的蛀蟲給清除，工作方式符合規(guī)章要求的，不聽從管理的都得解聘。還有就是要引進新的觀念，用更有效的方法把公司管好。
企業(yè)售后工作計劃篇十二
轉(zhuǎn)眼間，忙碌的20xx年就過去了，跟著時間的腳步，我們迎來了全新的20xx年。
在新的一年里，作為公司的售后部門，要以全新的姿態(tài)來面對自己的工作，總的來說，有以下幾個問題：
首先，提升售后解決問題的效率。在這之前，公司開會也討論過多次，但總是有這樣或那樣的問題拉低售后工作效率，主要是配件不足，這其中包括配件申請困難或配件申請成功后廠家發(fā)放不及時。針對這個問題，接下來的一年，我們要對配件申請加大工作力度，想辦法解決存在的問題，充實配件庫存，確保能及時解決客戶反應(yīng)的問題。
其次，售后配件回收及返廠。配件回收返廠是我們工作中的一項重要內(nèi)容，因為這牽扯到后續(xù)配件的申請發(fā)放。在市場競爭激烈的今天，生產(chǎn)廠家為控制成本，一些指定的核心部件要回收。我們在發(fā)放配件的同時，也要及時將廠家需要回收的配件返回廠家。目前存在個別客戶配件返回不及時，而我們公司內(nèi)部雖然也有一些針對配件返回的規(guī)定，但是因為種種原因，執(zhí)行并不徹底，造成工作中很被動。
最后，配件庫狀況。現(xiàn)在公司的配件庫可以說是臟、亂、差的典型，配件擺放亂，疊壓嚴重；配件包裝材料不規(guī)范，發(fā)給客戶給客戶留下不良印象。建議更換更換大的配件庫，統(tǒng)一配件包裝材料，提升公司形象。
企業(yè)售后工作計劃篇十三
各位同仁：
大家好!盤點xx年，我們愉悅而績優(yōu);展望xx年，我們?nèi)沃囟肋h。公司的發(fā)展離不開我們大家的共同努力和辛勤付出，我們個人的前途也離不開公司的發(fā)展和壯大，回首過去的一年，我們都做的非常的好，非常的棒，收獲頗多，但也有一些不足之處。因此在迎接xx年到來之際，你我需用新的思路，新的觀念，新的姿態(tài)，新的精神面貌去對待我們新的生活和工作;你我更需不斷的提高自身的學(xué)習(xí)力，執(zhí)行力以及領(lǐng)導(dǎo)力，來適應(yīng)公司的發(fā)展需要;用你我的智慧和汗水推動企業(yè)革新，從而獲取更大的企業(yè)效益和個人利益。為了規(guī)范大家的行為準則和提升大家的工作能力，確保公司正?；行虻倪\行我把xx年的年度作以下規(guī)劃。
1、改人制為法制，制定相關(guān)的勞動紀律規(guī)章制度，約束大家的行為規(guī)范。通過考核處罰來完善公司制度體系。在工作中一切按規(guī)距辦事，按流程辦事。凡事有制度可依，有章可循。
2、提升企業(yè)的向心力，組織相關(guān)的文藝體育活動(具體方案時間另訂)。全面嚴格貫徹月度優(yōu)秀員工評定，月度優(yōu)秀管理評定，做到公平、公正的原則，加大評選標準和力度，確實評選出對公司、對集體有貢獻的人員，讓其充分的調(diào)動他們的積極性，起到模范帶頭作用。
3、提升全員的激情和士氣，增強大家的集體榮譽感。淘汰出局沒有職業(yè)道德、有損公司利益、違背企業(yè)發(fā)展、不能和公司同心同德，同進同退的部分管理人員。任人唯賢，德是第一位。
4、嚴格實施績效考核，提高管理的執(zhí)行力。對工作不負責(zé)、態(tài)度不端正、積極性不高、執(zhí)行力不強、團隊意識薄弱的堅決予以處罰。做事拖拉、沒有時間觀念、無組織無紀律、不虛心不學(xué)習(xí)、找借口找理由的堅決予以不用或者不重用。
5、全面優(yōu)化管理團隊，做到優(yōu)勝劣汰。有管理經(jīng)驗的，有能力的，有號召力的，道德行為優(yōu)良的，樂意付出的，能給公司帶來改善和進步的，能給集體增強士氣和動力的給予提拔和加薪。
6、加強全員的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提升大家的領(lǐng)導(dǎo)力和管理能力。建立和健全會議制度，學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度，優(yōu)化團隊力量，各取其長各補其短。提升大家的改善能力和創(chuàng)新能力。
1、成立6s領(lǐng)導(dǎo)小組，對6s的執(zhí)行情況以及改善情況予以監(jiān)督。
2、加強6s的宣貫力度，全面開展，全員參與。首先制定6s制度和標準，組織班組部門學(xué)習(xí)，從小事情入手，從細節(jié)著手。做到任何一個環(huán)節(jié)，任何一個人都不放過，一律按規(guī)定和標準做事，徹底改善現(xiàn)場環(huán)境。
3、制定6s點檢表，加強6s的評定力度，每個禮拜組織相關(guān)管理人員不少于一次的全面檢查，對不合格項予以指出，責(zé)任部門及責(zé)任人必須在規(guī)定的時間內(nèi)改善完畢，否則對負責(zé)人予以處罰。
4、不積極配合6s改善和不主動執(zhí)行6s標準的班組(部門)負責(zé)人予以降職或降薪處理。連續(xù)3次6s檢查不達標的班組(部門)責(zé)任人將受到相應(yīng)的處罰。
1、所有的工序按照《工序產(chǎn)能測試一覽表》科學(xué)合理的測出平均效率，不管什么型號、什么崗位一個小時正常能生產(chǎn)多少產(chǎn)品一目了然。做任何一種產(chǎn)品，要完成多少數(shù)量，就能合理的安排多少人，需要多少工時清清楚楚。杜絕了安排不當造成的工時浪費。
2、根據(jù)產(chǎn)能一覽表、機臺數(shù)量、操作工數(shù)量制定當班的正常產(chǎn)能，明確的要求各班組，各工序，各崗位今天必須完成多少生產(chǎn)任務(wù)方可下班，嚴格實施量化管理(所有的計時必須規(guī)定數(shù)量)。
3、根據(jù)產(chǎn)能一覽表制定出科學(xué)合理的工價，杜絕工價或高或低的情形出現(xiàn)，減少操作工不愿意調(diào)崗的情況發(fā)生。能幫助管理人員正常的組織安排生產(chǎn)調(diào)度。對新進員工或者調(diào)動到其他崗位的員工實行一定比例產(chǎn)能的量化考核，不達標的不予以保底或計時。
4、徹底的實行量化(數(shù)字化)管理，做到人人心中有數(shù)(有量的概念)。并做好個班組(部門)的統(tǒng)計報表，進一步實施統(tǒng)計分析。
1、做好個人時間規(guī)劃表，明確自己每天在那個時間段必須完成的工作事項。減少時間安排不合理而忙碌的無頭緒工作或者多件事情一起發(fā)生不知孰輕孰重而無序的工作。
2、做好生產(chǎn)計劃和生產(chǎn)進度表。合理的安排和計劃當日的生產(chǎn)型號及數(shù)量，做好各車間、采購、倉庫的溝通和銜接，減少生產(chǎn)線的停工待料。
3、每天下班前必須做好第二天的大致工作安排，羅列出重要工作事項。
4、不管做任何事情都必須有計劃(開始時間、完成時間、工作分配、工作內(nèi)容、責(zé)任人、標準),做到分工明確，責(zé)任明確。
5、計劃實施后要按要求及標準進行檢查，并做好結(jié)結(jié)果記錄。
6、對實施結(jié)果進行統(tǒng)計分析，形成改善報告。做到凡事有有人負責(zé)，有人監(jiān)督，有計劃，有要求，有檢查，有結(jié)果。
1、制定相應(yīng)的品質(zhì)管控措施及制度，加強全員的品質(zhì)培訓(xùn)，增強全員的品質(zhì)意識。每個崗位的操作工必須清楚該工序的品質(zhì)要點，管理人員清楚該產(chǎn)品的品質(zhì)管控重點。不放過任何的品質(zhì)隱患。對管理不到位或者人為產(chǎn)生的不良實行績效考核。
2、做好員工的自檢互檢，管控好每個工序的質(zhì)量。做好員工的自檢互檢評定。
3、加大品質(zhì)的巡檢力度，做好不良品的解剖分析。
4、不良品的及時維修，不良物料的及時退庫或報廢。
5、物料和產(chǎn)品的防護，防止人為的不良品質(zhì)隱患。
6、加強出貨檢驗的力度，減少客戶投訴和退貨。
7、制定班組(部門)的產(chǎn)品一次合格率，不良率超出規(guī)定范圍的追究班組(部門)責(zé)任，由品質(zhì)部督導(dǎo)執(zhí)行。
1、更新每個工序的作業(yè)指導(dǎo)書，完善操作手法要求以及注意事項。包括設(shè)備儀器的操作規(guī)程，制定維護和保養(yǎng)要求。
2、更新每款型號的工藝流程圖，所有生產(chǎn)嚴格按照工藝加工要求作業(yè)。明確關(guān)鍵工序，重要工序和檢驗工序。
3、制定每款產(chǎn)品的物料清單，明確物料型號，物料數(shù)量。
1、加強全員的成本意識，杜絕不必要的浪費，人走燈滅，人走機停。
2、嚴格控制物料的報損比例及數(shù)量。所有的超領(lǐng)的物料的必須實行更換，有責(zé)任人和合理的理由，并且有考核。
3、嚴格控制勞保用品、辦公用品及生產(chǎn)輔料的用量，班組(部門)制定出使用頻率，月度需求數(shù)量報行政部和財務(wù)部審核后實施，對超領(lǐng)的嚴格實行責(zé)任考核。
4、所有的勞保用品、辦公用品和生產(chǎn)輔料必須實行以舊換新，找不到用舊需要更換的考核責(zé)任人。
通過不斷的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)來提升每個人的個人能力和協(xié)作能力，提高每個人的辦事效率和工作責(zé)任心。首先我們必須是一個學(xué)習(xí)型的團隊，每個人要謙虛上進，多思考，多努力。做事之前先做人，對待工友同事有禮貌，不去惡語傷人，對待下屬溫和，多幫助和關(guān)心下屬多點溝通多點理解多點支持，少點抱怨少點借口少點推諉。用心去對待身邊所有的人和事。明確自己的責(zé)、權(quán)、利，做好自己的本職工作。
新的一年，新的開始，愿我們大家一起努力，為了恒德的發(fā)展和個人的提升而認真用心的工作。
謝謝!
企業(yè)售后工作計劃篇十四
20xx年度的企業(yè)文化工作要緊緊圍繞“服務(wù)企業(yè)，團結(jié)員工，提升形象，凝聚精神”的宗旨，以“靚麗民森，活力民森，創(chuàng)新民森，和諧民森”為主線開展工作，通過努力，使集團公司的企業(yè)文化工作再上新臺階，達到“員工積極參與、活動富有成效、影響更為深遠”的效果，從而增強民森集團的影響力、吸引力和凝聚力，促進企業(yè)的持續(xù)、穩(wěn)定、健康、和諧發(fā)展。具體計劃如下：
一、每月舉辦生日會，舉辦時間每月酌定。
二、“靚麗民森我先行”義工活動視情穿插進行，全年預(yù)計10期左右。在總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，在活動方式及深度廣度上有所創(chuàng)新和發(fā)展?？膳c三角鎮(zhèn)婦聯(lián)、民政等部門，及中山市義工聯(lián)合會加強聯(lián)系，將義工活動“立足廠內(nèi)、外圍發(fā)展”，可參加地方扶老、助困等活動，擴大企業(yè)影響。
三、3月份組織編寫“員工手冊”，內(nèi)容包括集團公司發(fā)展歷程及現(xiàn)狀介紹、員工職業(yè)行為規(guī)范、員工社會行為規(guī)范、企業(yè)文化、企業(yè)愿景等，從而傳播企業(yè)先進文化思想及先進理念。
四、4月份，為迎“五一”國際勞動節(jié)，組織 “創(chuàng)新民森杯”“青年崗位能手” 評選活動，由黨支部、工聯(lián)會主辦。各單位民主評選業(yè)務(wù)熟練、素質(zhì)過硬、貢獻較大的先進員工，在5月份生日會上進行表彰和獎勵。5月份組織優(yōu)秀員工到紅色旅游基地“紅色游”，以體現(xiàn)對優(yōu)秀員工的尊重和關(guān)懷。
五、5月份在《民森報》開展“民森寶寶”風(fēng)采比賽，刊登民森寶寶照片、個人才藝、家庭資料等，凡民森員工子女1—10歲均可參賽，最后綜合員工投票評出“最佳民森寶寶”、“優(yōu)秀民森寶寶”，在“六一”兒童節(jié)給予獎勵。
六、6月份在民森報上組織開展“我推崇的民森價值觀”征文，集思廣益，從中提煉出能夠體現(xiàn)民森集團精神、思想、核心價值觀的巨型口號標語牌，懸掛在集團公司醒目處，起到彰顯形象、凝聚人心、豐富企業(yè)文化的作用。
七、6月份以工聯(lián)會名義，組織建立“員工愛心基金會”，工聯(lián)會抽出部分資金作基金，員工個人交納適當費用后自由加入。愛心基金主要用于員工大病、工傷、生活困難等情況下的救助。
八、7月1日，召開民森集團三角區(qū)黨員生活會。
九、7月份，在健身廣場辟出一角建設(shè)“廣場文化角”，滿足員工業(yè)余休閑、歌唱需要。員工晚上6：30—10：30可去“廣場文化角”學(xué)歌、唱歌，以合唱為主。員工自由來去，不受限制。教員、器樂主要由員工自發(fā)。開始時，請人進行培育?！皬V場文化角”既豐富員工業(yè)余文化生活，也為以后的“超級民聲” 歌唱大賽培養(yǎng)儲備歌唱人才。如果條件允許，可考慮建設(shè)演藝臺，一人臺上教舞蹈，眾人臺下學(xué)跳。
十、7月份，舉辦第三屆“超級民聲”歌唱大賽海選、預(yù)賽。員工自由報名參加。8月，舉辦第三屆“超級民聲”歌唱大賽總決賽。 十六、舉辦第三屆“超級民聲”歌唱大賽的同時，員工藝術(shù)團在發(fā)現(xiàn)人才的基礎(chǔ)上擴大規(guī)模，考慮成立“員工舞蹈隊”、“員工電聲樂隊”。
十一、8月份，組織安全生產(chǎn)或交通安全主題演講比賽，分預(yù)賽、決賽，最后決出一二三等獎。 十二、8月份，各單位組織龍舟隊并開始訓(xùn)練，為端午節(jié)賽龍舟做準備。
十三、8月—9月，舉辦第二屆“活力民森杯”籃球聯(lián)賽。小欖區(qū)也組隊參加。
十四、9月25日，舉行迎國慶、賀中秋晚會。
十五、10月1日，舉辦“活力民森杯” 龍舟賽。
十六、12月底，舉辦比賽性質(zhì)的“民森集團迎新年文藝調(diào)演”。每個單位出1—2個節(jié)目參賽，最后評出特等獎、一等獎、二等獎、三等獎，并給予獎勵。
十七、1月份，舉辦“飛翔民森杯”乒乓球或羽毛球比賽。
十八、2月份舉辦迎春游園及團拜活動。
故事和事例是企業(yè)文化傳播的重要載體，本案例集通過搜集、挖掘企業(yè)內(nèi)外部管理故事， 以案例的形式鮮活地反映江蘇移動的企業(yè)文化。向全體員工進行有獎?wù)鞲濉?BR> 企業(yè)售后工作計劃篇十五
一、財務(wù)部年的工作將一切圍繞這次改革展開工作，由唯重要的是這次改革對企業(yè)財務(wù)人員提出了更高的要求，企業(yè)工作計劃。首先參加財務(wù)人員繼續(xù)教育，了解新準則體系框架，掌握和領(lǐng)會新準則內(nèi)容，要點、和精髓。全面按新準則的規(guī)范要求，熟練地運用新準則等，參加財務(wù)人員繼續(xù)教育每年財務(wù)人員都要參加財政局組織的財務(wù)人員繼續(xù)教育，但是月…一、財務(wù)部年的工作將一切圍繞這次改革展開工作，由唯重要的是這次改革對企業(yè)財務(wù)人員提出了更高的要求。首先參加財務(wù)人員繼續(xù)教育，了解新準則體系框架，掌握和領(lǐng)會新準則內(nèi)容，要點、和精髓。全面按新準則的規(guī)范要求，熟練地運用新準則等，參加財務(wù)人員繼續(xù)教育每年財務(wù)人員都要參加財政局組織的財務(wù)人員繼續(xù)教育，但是月底，繼續(xù)教育教材全變，由于國家財務(wù)部最新發(fā)布公告：年財務(wù)上將有大的變動，實行《新會計準則》《新科目》《新規(guī)范制度》，進行帳務(wù)處理和財務(wù)相關(guān)報表、表格的編制，匯報學(xué)習(xí)情況報告。
二、加強規(guī)范現(xiàn)金管理，做好日常核算
1、根據(jù)新的制度與準則結(jié)合實際情況，進行業(yè)務(wù)核算，做好財務(wù)工作，工作計劃《企業(yè)工作計劃》。
2、做好本職工作的同時，處理好同其他部門的協(xié)調(diào)關(guān)系。
3、做好正常出納核算工作。按照財務(wù)制度，辦理現(xiàn)金的收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，努力開源結(jié)流，使有限的經(jīng)費發(fā)揮真正的作用，為公司提供財力上的保證。加強各種費用開支的核算。及時進行記帳，編制出納日報明細表，匯總表，月初前報交總經(jīng)理留存，嚴格支票領(lǐng)用手續(xù)，按規(guī)定簽發(fā)現(xiàn)金以票和轉(zhuǎn)帳支票。
4、財務(wù)人員必須按崗位責(zé)任制堅持原則，秉公辦事，做出表率。
5、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作。
三、措施要求科學(xué)化，核算規(guī)范化，費用控制全理化，強化監(jiān)督度，細化工作，切實體現(xiàn)財務(wù)管理的作用。使得財務(wù)運作趨于更合理化、健康化，更能符合公司發(fā)展的步伐。
企業(yè)售后工作計劃篇十六
售后服務(wù)的優(yōu)劣,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的'業(yè)績。 作為公司的一名售后服務(wù)人員，我還未能正式參加到服務(wù)隊伍里.但我意識到要做好工作需要正確的態(tài)度,良好的個人習(xí)慣以及超高的技能.因此對自己工作作如下要求:
現(xiàn)場技能服務(wù)人員不只要有較強的專業(yè)技能常識，還應(yīng)該具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產(chǎn)品許多時分是因為運用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不好，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)地點，和客戶進行交流，規(guī)范操作，然后防止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。完善《顧客滿意度調(diào)查表》,爭取顧客意見,以改善產(chǎn)品質(zhì)量及性能.
隨著煤機行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷增強，如何做好售后服務(wù)，也是增強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于察看、善于思考、多與同事交流, 努力不斷提高本人的技能程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù)，代表了客戶對本公司產(chǎn)物進一步的信任。
在過去的車間實習(xí)中獲得了一些領(lǐng)會，在工作中間態(tài)很重要，工作要有熱情，堅持積極的習(xí)慣，可以拉近人與人之間的距離，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務(wù)的工作，積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。
團隊合作，可以營造一種工作氛圍，使每個隊員都有一種歸屬感，有助于提高團隊成員的積極性和效率。團隊合作實現(xiàn)了“人多好辦事”，團隊合作可以完成個人無法獨立完成的工作。搞好團隊關(guān)系自然就搞好同事關(guān)系，這樣工作是工作，更有利于工作的順利完成。
“不以規(guī)矩，不成方圓?！闭J真嚴格履行服務(wù)制度，做到及時聯(lián)系客戶，有效處理問題，并認真匯報工作。按照工作調(diào)令，明確服務(wù)類型和故障，經(jīng)服務(wù)部同意接受任務(wù)。服務(wù)人員到礦后，應(yīng)態(tài)度端正、及時處理問題并傳授相關(guān)知識。遇到難以解決的問題，應(yīng)及時匯報并做好協(xié)調(diào)工作，盡可能最快解決問題。服務(wù)人員應(yīng)24小時待命，如果遇到家中有急事或自身生病，應(yīng)向單位提出請假，并合理安排相關(guān)服務(wù)人員替代。
三包件，要認真填好“三包申請單”并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核方才生效。三包前應(yīng)明確質(zhì)量問題所在，并認真鑒別，及時反饋給公司。
為規(guī)范售后服務(wù)工作，滿足用戶的的需求，保證用戶在使用我公司產(chǎn)品時，能發(fā)揮最大的效益，提高用戶對產(chǎn)品的滿意度和信任度，提高產(chǎn)品的市場占有率.作為服務(wù)人員,應(yīng)明確服務(wù)制度和工作內(nèi)容,并能完善和改進。了解服務(wù)流程，制定服務(wù)標準。
2 對保修期外的產(chǎn)品，通過銷售中心報價（包括零配件，人員出差等）費用迅速，果斷排除故障，讓用戶滿意。
3 對合同中要求進行安裝調(diào)試的，在規(guī)定的時間內(nèi)，組織人員對產(chǎn)品進行安裝調(diào)試及對用戶工作人員進行培訓(xùn)。
4 定期組織人員對重點銷售區(qū)域和重點客戶進行走訪，了解產(chǎn)品的使用情況，征求用戶對產(chǎn)品在設(shè)計，裝配，工藝等方面的意見。
5 宣傳我公司的產(chǎn)品及配件
售后服務(wù)過程，是一個有序的過程。這個過程中每一個環(huán)節(jié)都應(yīng)該有相關(guān)規(guī)定及實施措施。一開始接到故障或質(zhì)量信息到服務(wù)結(jié)束，都要做到信息準確才能及時有效地解決問題。解決問題后要進行后續(xù)事情處理（如做好售后記錄工作，回報處理結(jié)果，做好售后調(diào)查），這樣方能形成完整的歷史備案以便追溯總結(jié)。
企業(yè)售后工作計劃篇十七
2、經(jīng)銷商網(wǎng)點50個;。
3、公司在自控產(chǎn)品市場有必須知名度;。
二、營銷狀況。
空調(diào)自控產(chǎn)品屬于中央空調(diào)等行業(yè)配套產(chǎn)品，受上游產(chǎn)品消費市場牽制，但需求總量還是比較可觀。隨著城市建設(shè)和人民生活水平的不斷提高以及產(chǎn)品更新?lián)Q代時期的到來帶動了市場的持續(xù)增長幅度，從而帶動了整體市場容量的擴張。湖南地處中國的中部，空調(diào)自控產(chǎn)品需求量比較大：1、夏秋炎熱，春冬寒冷;2、近兩年湖南房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，個性是中高檔商居樓、別墅群的興建;3、湖南納入西部開發(fā)、將增加各種基礎(chǔ)工程的建設(shè);4、長株潭的融城;5、郴州、岳陽、常德等超多興建工業(yè)園和開發(fā)區(qū);6、人們對自身生活要求的提高;綜上所述，空調(diào)自控產(chǎn)品個性是高檔空調(diào)自控產(chǎn)品在湖南的發(fā)展?jié)摿艽蟆?BR> 營銷方式總體來說，空調(diào)自控產(chǎn)品銷售的方式不外三種：工程招標、房產(chǎn)團購和私人項目。工程招標渠道占據(jù)的份額很大，但是房產(chǎn)團購和私人項目兩種渠道發(fā)展迅速，已經(jīng)呈現(xiàn)出多元發(fā)展局面。
從各企業(yè)的銷售渠道來看，大部分公司采用辦事處加經(jīng)銷商的模式，國內(nèi)空調(diào)自控產(chǎn)品企業(yè)20xx年都加大力度進行全國營銷網(wǎng)絡(luò)的部署和傳統(tǒng)渠道的鞏固，加強與設(shè)計院以及管理部門的公關(guān)合作。對于進入時間相對較晚的空調(diào)自控產(chǎn)品企業(yè)來說，由于市場積累時間相對較短，而又急于快速打開市場，因此基本上都采用了辦事處加經(jīng)銷制的渠道模式。為了快速對市場進行反應(yīng)，凡進入湖南市場的自控產(chǎn)品在湖南都有庫存。湖南空調(diào)自控產(chǎn)品市場容量比較大而且還有很大的潛力，發(fā)展趨勢普遍看好，因此對還未進入湖南市場的品牌存在很大的市場機會，只要采用比較得當?shù)氖袌霾呗?，就能夠擠進湖南市場。目前上海正一在湖南空調(diào)自控產(chǎn)品市場上基礎(chǔ)比較薄弱，團隊還比較年輕，品牌影響力還需要鞏固與拓展。在銷售過程中務(wù)必要十分清楚我公司的優(yōu)勢，并加以發(fā)揮使之到達極致;并要找出我公司的弱項并及時提出，加以克服實現(xiàn)最大的價值;提高服務(wù)水平和質(zhì)量，將服務(wù)意識滲透到與客戶交流的每個環(huán)節(jié)中，注重售前售中售后回訪等各項服務(wù)。
三、營銷目標。
2.擠身一流的空調(diào)自控產(chǎn)品供應(yīng)商;成為快速成長的成功品牌;。
3.以空調(diào)自控產(chǎn)品帶動整個空調(diào)產(chǎn)品的銷售和發(fā)展。
4.市場銷售近期目標：在很短的時間內(nèi)使營銷業(yè)績快速成長，到年底使自身產(chǎn)品成為行業(yè)內(nèi)知名品牌，代替省內(nèi)同水平產(chǎn)品的一部分市場。
5.致力于發(fā)展分銷市場，到20xx年底發(fā)展到50家分銷業(yè)務(wù)合作伙伴;。
6.無論精神，體力都要全力投入工作，使工作有高效率、高收益、高薪資發(fā)展;。
四、營銷策略。
如果空調(diào)自控產(chǎn)品要快速增長，且還要取得競爭優(yōu)勢，最佳的選取必然是——“目標集中”的總體競爭戰(zhàn)略。隨著湖南經(jīng)濟的不斷快速發(fā)展、城市化規(guī)模的不斷擴大，空調(diào)自控產(chǎn)品市場的消費潛力很大，目標集中戰(zhàn)略對我們來說是明智的競爭策略選取。圍繞“目標集中”總體競爭戰(zhàn)略我們能夠采取的具體戰(zhàn)術(shù)策略包括：市場集中策略、產(chǎn)品帶集中策略、經(jīng)銷商集中策略以及其他為目標集中而配套的策略四個方面。為此，我們需要將湖南市場劃分為以下四種：
戰(zhàn)略核心型市場---長沙，株洲，湘潭，岳陽。
重點發(fā)展型市場----郴州，常德，張家界，懷化。
培育型市場-----婁底，衡陽，邵陽。
等待開發(fā)型市場----吉首，永州，益陽，
總的營銷策略：全員營銷與采用直銷和渠道營銷相給合的營銷策略。
1、目標市場：
遍地開花，中心城市和中小城市同時突破，重點發(fā)展行業(yè)樣板工程，大力發(fā)展重點區(qū)域和重點代理商，迅速促進產(chǎn)品的銷量及銷售額的提高。
2、產(chǎn)品策略：
用整體的解決方案帶動整體的銷售：要求我們的產(chǎn)品能構(gòu)成完整的解決方案并有成功的案例，由此帶動全線產(chǎn)品的銷售。大小互動：以空調(diào)自控產(chǎn)品的銷售帶動閥門及其他產(chǎn)品的銷售，以閥門及其他產(chǎn)品的項目促進空調(diào)自控產(chǎn)品的銷售。
3、價格策略：
高品質(zhì)，高價格，高利潤空間為原則;制訂較現(xiàn)實的價格表：價格表分為兩層，媒體公開報價，市場銷售的最底價。制訂較高的月返點和季返點政策，以控制營銷體系。嚴格控制價格體系，確保一級分銷商，二級分銷商，項目工程商，最終用戶之間的價格距離級利潤空間。為了適應(yīng)市場，價格政策又要有必須的能活性。
4、渠道策略：
(1)分銷合作伙伴分為二類：一是分銷客戶，是我們的重點合作伙伴。二是工程商客戶，是我們的基礎(chǔ)客戶。
(2)渠道的建立模式：a.采取逐步深入的方式，先草簽協(xié)議，再做銷售預(yù)測表，然后正式簽定協(xié)議，訂購第一批貨。如不進貨則不能簽定代理協(xié)議;b.采取尋找重要客戶的辦法，透過談判將貨壓到分銷商手中，然后我們的銷售和市場支持跟上;c.在代理之間挑取競爭心態(tài)，在談判中因有當?shù)氐囊粋€潛在客戶而使我們掌握主動和高姿態(tài)。不能以低姿態(tài)進入市場;d.草簽協(xié)議后，在我們的廣告中就能夠出現(xiàn)草簽代理商的名字，挑取了分銷商和原廠商的矛盾，我們乘機進入市場;e.在當?shù)氐膮^(qū)域市場上，隨時保證有一個當?shù)氐哪軌虺蔀橐患壌淼亩壌?，以對一級代理成為威脅和起到促進作用。
(3)市場上有推，拉的力量。要快速的增長，就要采用推動力量。拉需要長時間的培養(yǎng)。為此，我們將主要精力放在開拓渠道分銷上，另外，負責(zé)大客戶的人員和工程商的人員主攻行業(yè)市場和工程市場，力爭在三個月內(nèi)完成4~5項樣板工程，給內(nèi)部人員和分銷商樹立信心。到年底為止，完成自己的營銷定額。
5、人員策略：
營銷團隊的基本理念：a.開放心胸;b.戰(zhàn)勝自我;c.專業(yè)精神;。
(1)業(yè)務(wù)團隊的垂直聯(lián)系，持續(xù)高效溝通，才能作出快速反應(yīng)。團隊建設(shè)扁平。
(2)內(nèi)部人員的報告制度和銷售獎勵制度。
(3)以專業(yè)的精神來銷售產(chǎn)品。價值=價格+技術(shù)支持+服務(wù)+品牌。實際銷售的是一個解決方案。
(4)編制銷售手冊;其中包括代理的游戲規(guī)則，技術(shù)支持，市場部的工作范圍和職能，所能解決的問題和帶給的支持等說明。
企業(yè)售后工作計劃篇十八
伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張、忙綠的20xx年，滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛、充滿希望和激情的20xx年。 一轉(zhuǎn)眼，來陜西榮民房地產(chǎn)集團有限公司已經(jīng)過了大半年了。回顧這8個月以來所做的工作心里頗有幾分感觸。在過去的大半年的時間里，首先感謝公司給予我這樣一個發(fā)展的平臺，和用心培養(yǎng)；感謝經(jīng)理給予工作上的鼓勵和督促。讓我學(xué)到很多有關(guān)自己按揭工作的知識和銷售工作的技巧，并順利為下一步的公司發(fā)展邁出第一步。其次感謝這個銷售團隊，感謝同事們在工作上的互相鼓勵和配合。他們所有人都有值得我學(xué)習(xí)的地方，我從他/她們身上學(xué)到了不少知識，讓自己更加的成熟。
那時起，從蓋章，到整理資料，到學(xué)做按揭件，到史經(jīng)理帶著我跑房管局、房地局、銀行開始，我一步步走進了這個崗位，融進了這個銷售集體中去，并深深的愛上了這份來之不易的工作。
觸太深，也學(xué)到很多，最開心的事，就是我也能在這個團隊里盡到自己的一份力量。六月下旬，再次跟著團隊回到神木針對剩余房源做最后的簽訂工作。雖然時間短暫，依然很興奮，很開心，銷售的成功可以在每一位同事的臉上看到?；氐轿靼埠?，擺在面前的就是一座小山似得按揭資料。我和史經(jīng)理在同事們的協(xié)助下，加班加點，邊整理資料邊做件，連續(xù)奮戰(zhàn)三天，完成87套按揭資料，使其順利上報銀行。為公司及時回款加大速率。雖然辛苦，但那種成就感相當滿足。
七月，當三個商鋪的按揭資料擺在我的面前，我有些傻眼。商鋪資料特別多，我是整理再整理，銀行是反復(fù)再反復(fù)，讓我有些手忙腳亂，忙的焦頭爛額。第一次感覺到力不從心的壓力，好在最后在史經(jīng)理的幫助下還是將其順利上報了。
在接下來的日子里，幾乎每一天都在忙忙碌碌中度過。轉(zhuǎn)眼間到了八月份，隨著轉(zhuǎn)正申請的遞交，到部門公司的審核，到最后合同的簽定，自己終于順利的轉(zhuǎn)正了。成為榮民的一名正式員工，心里有種無比的自豪感。然而，從工作上來看，感覺自己欠缺的地方還有很多，心里暗下決心，要加倍努力，好好加油??！
波在兩家銀行之間，并積極主動得通過多種方式，與銀行客戶經(jīng)理拉好關(guān)系（尤其是剛加入不久的招行），為自己的當前及后期工作增添法碼。
十月下旬，第三家銀行-----農(nóng)行加入,每家銀行的政策都不太一樣，對需要辦理按揭貸款的客戶所提供的資料也有些不同，學(xué)習(xí)交流，拉關(guān)系，自然是第一步。先是和農(nóng)行把按揭辦理需要走的手續(xù)從頭至尾的理了理。之后的工作，為了使自己更好的掌握好每家銀行做過的按揭客戶情況，為了把工作捋順，我開始每天第一時間做工作記錄。及時了解每一位按揭客戶資料情況，并分配時間，定期到指定銀行與客戶經(jīng)理核對已提交客戶資料的流程狀態(tài)。并對問題客戶及時和銀行溝通，協(xié)調(diào)，探討解決方法。
十一月下旬,史經(jīng)理再次帶隊去了陜北，針對剩余房源和商鋪做宣傳工作。將按揭工作重擔(dān)全權(quán)交給我來處理。雖然在這之前，很多工作自己都已能獨立完成。但在做事時，之所以能放的開是因為心里想著，實在處理不了的問題有史經(jīng)理幫忙呢！這時，一個人的時候突然感覺，有些壓力。尤其是在針對一些極端問題決策，以及有客戶需要洽談的時候。這時才發(fā)現(xiàn)平時自己只顧著忙著做手頭事，跑銀行，悶頭苦干；有些需要深入學(xué)習(xí)的工作內(nèi)容和及時了解的政策性的東西有所忽略了。為了使自己不斷成熟，既然發(fā)現(xiàn)了問題，自然不會讓它延續(xù)，在后期中，我懂得了更多。
的要命，晚上回家都睡不踏實！另一個問題是通常年底銀行也都緊張，可上面又制定了年底沖刺的任務(wù)。沖吧！身在其職，就要拼盡全力。
12月份最終按揭放款59戶，放款金額30420000元。
20xx年全年按揭放款：485戶，放款金額：258850000元。（其中上半年240戶，放款金額115530000元；下半年245戶，金額143320000元）。
隨著公司元旦迎新年聯(lián)歡酒會的順利舉行，給20xx年也完美的畫上了句號。那一晚，可以看出來，每個人都很開心，我們銷售部更加開心也包括我自己。
加入榮民大半年來，本人敬業(yè)愛崗，創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：
二、有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。 在20xx年里，我將決心認真提高自己工作水平，為公司經(jīng)濟跨越式發(fā)展，貢獻自己應(yīng)該貢獻的力量。我想我應(yīng)該做到：
一、 加強學(xué)習(xí)，提高知識面。努力學(xué)習(xí)房地產(chǎn)專業(yè)知識和相關(guān)
常識。加強對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解和學(xué)習(xí)；
二、 本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真正做 好領(lǐng)導(dǎo)的助手；
三、 注重加強與本部門及公司同事的勾通與協(xié)作，團結(jié)一致， 勤奮工作，形成良好的工作氛圍；并將在按揭貸款方面的資金回籠做出貢獻，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。